總結是對過去一段時間所經歷和完成的事情進行總結和概括。寫總結要注重語言的準確性和規(guī)范性,要恰當運用一些學術性或專業(yè)性的詞匯。接下來,讓我們一起來看看一些經典的總結示范,相信會對大家的寫作有所幫助。
護理質量年終總結篇一
時光飛逝,轉眼間一年又過去了,伴隨著即將到來的新年鐘聲,作為伯樂達光伏公司的一名普通員工,我感到無比興奮與自豪。在質檢工作上從適應到純熟,我仿佛也獲得了質的飛躍,過去的一年,我獲得了領導的指導及同事們的幫助,不斷把工作做好的同時,也在努力汲取業(yè)務知識和積累經驗,在所有人的關心幫助下,憑著一股熱情,很快適應了工作環(huán)境,取得了一定的成績?,F將工作情況簡要總結如下:
一、工作表現。
1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。我認真學習了《質量管理細則》,并將其牢記于心,時刻提醒自己要嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,維護公司利益與形象。
2、認真學習各種規(guī)范文件。從最開始的is9000管理體系到6s管理法則等等規(guī)范規(guī)程,不斷地積累經驗,保持掌握新的成產調度模式和工藝技術及質量管理方法,時刻保持與各部門步調一致,努力完成上級交給的任務。
3、我參與了成品片的數據分析和檢驗,參與了回訪客戶,參與了更好地把好質量關及化降低不良片和低級片的產生等等質檢工作,除此以外還參與協(xié)助生產現場的管理、設備的維護、工藝參數的調整等。在今后的工作中,我將不斷的摸索和鉆研,把工作做得更加精細、完美。
4、其他方面:
(1)堅持每天上班提早到質量部,和上一班同事交流工作得失。
(2)積極協(xié)助同事完成工作任務,主動與同事溝通,熱情幫助他人。
(3)時刻在生產現場,幫助不同部門協(xié)調各種合作關系,全力服務于生產。
(4)通過于不同部門人員的討論,既增進了同事間的友情,又提高了自身能力,增強質量。
二、努力方向。
1、不斷地充實完善自己,在知識爆炸的時代,要有強烈的責任感、使命感,深化危機意識,為公司的發(fā)展添磚加瓦。所以更需要給自身充電,著重發(fā)現問題解決問題,旨在最終預防問題;積累現場管理經驗,提高臨場應急素質,充分利用質檢人員的優(yōu)勢及以往的工作經驗,積極主動與各部門人員溝通交流,提高自身各方面的實際操作能力,能夠為公司在需要時奉獻力量,為公司的品牌建設作出自己應有的貢獻。
2、認真對待公司組織的考核,鉆研專業(yè)技術,提高業(yè)務能力和專業(yè)水準。
3、最近,崗位由原先的總檢工作調到巡檢工作,對于我來說是一次機遇也是一次挑戰(zhàn),肩上的責任雖然重,我一定會化壓力為動力,在做好本職工作的同時,時刻關注生產、設備、工藝的安全操作與管理,努力營造一個團結協(xié)作、安全生產、奮發(fā)向上的現場環(huán)境。
4、堅信沒有做不好的`質量檢驗工作,只要嚴格按照質檢程序,把好質量關,把公司利益放在第一位,肯定會達到一個理想的狀態(tài)。
通過總結一年來的工作,我雖然個人認為取得了一點成績,但離領導的要求尚有一定差距。找出工作中的不足,以便在以后的工作中加以克服,同時還需要多看書,認真學習好規(guī)范規(guī)程及有關文件資料,掌握好專業(yè)知識,提高自己的工作能力,加強工作責任感,及時做好個人的各項工作。
總之,在今后的工作中,我將不斷的總結與反省,不斷地鞭策自己并充實能量,提高自身素質與業(yè)務水平,以適應時代和企業(yè)的發(fā)展,與公司共同進步、共同成長。
護理質量年終總結篇二
產品質量是企業(yè)生存之本,發(fā)展之本,品牌之本,是企業(yè)其他一切的基礎。產品質量好壞直接關系企業(yè)形象和企業(yè)效益。一個企業(yè)要長久生存并發(fā)展,必須嚴抓質量,以質量保證效益,以質量促進發(fā)展。
縱觀20xx年我公司產品質量,主要存在以下方面問題:
1.員工質量意識不強:認為不管產品好壞,質檢會檢查,只管按件計酬,不管產品質量好壞。這種只管數量不管質量的思想嚴重影響產品質量的提高。員工沒有下一道工序意識,出了質量問題都推脫責任,在找別人毛病,甚至有認為是質檢員的問題。產品做的不好就返工,返工不行繼續(xù)返,一直返到不能再返就報廢。
2.質檢工作不負責:認為只要員工把產品交到我手上,我區(qū)分好合格、不合格就可以,對于廢品很多質檢不敢下定論。而公司目前的巡檢幾乎處于可有可無狀態(tài),根本就不會控制產品生產過程,一系列大的質量問題出現之前,巡檢都在檢什么?為什么不能把質量問題消滅在萌芽狀態(tài)?一些廢品大量出現之時,巡檢又在干什么?為什么往往要廢品積累到一定可觀數量的時候才會有人發(fā)現?有加班費的質檢不停的加班是因為生產需要,沒加班費的巡檢鮮少加班,難道生產就不需要了嗎?這種只顧個人收入不計產品質量的行為是不可取的。
以上存在的問題要根本的解決,關鍵在于領導班子質量意識有待提高,不能放任員工生產,不管產品質量,同時更應關注產品質量,對于質檢提出的質量問題要及時判定,不能采用能用就用、能拖就拖或者給模棱兩可的答案,各個巡檢要主要出擊,不要被動的等待質量問題來找上門,要積極下一線,仔細查看,對每一個質量疑點均不放過。對于質檢員,該考核的就加以考核,不能無限制縱容質檢出現工作失誤。
關于質量的重要性,我們的大部分員工都有認識,但關鍵是怎么樣用具體可操作的措施落實到企業(yè)每一位員工之中,現在產品質量不僅僅是質量管理部的事情,更要有tqc的意識,既全員質量意識,公司的質量意識應貫徹到每一位員工心中,形成全員關心質量的良好氛圍。
立足眼前,展望未來,公司決定把20xx年定為質量年,將出臺一系列質量條例,抓領導班子的質量意識,同時提高工人質量意識,為公司產品的質量提供可靠的制度支持及管理支持。
護理質量年終總結篇三
一年來,我社區(qū)狠抓各個護理工作環(huán)節(jié),提高護理質量安全,使差錯事故發(fā)生率降低至最低點,患者滿意度不斷提高?,F將總結如下。
社區(qū)醫(yī)療護理質量安全管理小組:
組 長:xx
副組長:xxx
委 員:xx xx xxx
1、完善醫(yī)療護理質量與安全管理小組工作職責,工作計劃和工作記錄。
2、完善各項規(guī)章制度,崗位職責和相關技術規(guī)范,操作流程。
3、進行護理質量與安全管理培訓與教育。
4、護理質量安全小組要定期對社區(qū)護理安全進行自查、評估、分析和整改。
1、靜脈輸液袋上貼有患者床號、姓名、藥物名稱、劑量、用法、時間及配藥護士姓名的標簽,輸液巡視卡護士認真、及時填寫。
2、靜點室內有輸液患者時,注射室護士不得離開治療室。保證及時有效的觀察靜點患者,以確保靜點患者的安全。護士能夠堅守崗位,發(fā)現3例患者輸液過程中的不良反應,及時進行了相應的處理。確保了靜脈輸液患者的安全。
3、落實操作細節(jié),認真執(zhí)行每一項工作操作標準
嚴格執(zhí)行醫(yī)囑制度。堅決杜絕執(zhí)行口頭醫(yī)囑,靜點護士在為患者靜脈輸液時,要將患者的藥品與醫(yī)囑認真核對后方可執(zhí)行,每日進行日間小查對。
4、門診靜脈輸液護士嚴格執(zhí)行有證上崗
社區(qū)門診靜點護士配備多年資深護士?,F社區(qū)門診護士配備3名都具有中級以上職稱,臨床工作xx年以上。具有豐富的臨床知識,及各種重癥的獨立搶救工作經驗.能夠獨立完成各項突發(fā)應急事件。
5、落實查對制度
門診靜點時候要求操作前反復查對,靜脈輸液要求夜班寫瓶護士及第二天靜點護士兩人核對,互相把關?,F經兩人把關今年已發(fā)現16人次的寫瓶錯誤,將錯誤防范在萌芽狀態(tài)中。操作中查對要做到細節(jié)查對,包括患者靜脈輸液的液體、用藥、姓名,患者清楚應答后方可進行操作。
1、實行懲罰性護理不良事件報告制度和安全管理制度。有護理人員主動報告的激勵機制,護理安全(不良)事件有原因分析和討論。并不斷完善工作流程、落實培訓。
2、社區(qū)建立護理差錯事故防范及處理管理制度,有差錯事故的處理、分析、討論、整改、上報等工作流程。
3、社區(qū)建立護理安全公布制度,每季度公布一次并記錄。
4、完善風險管理,建立轉院交接程序,制定專項護理質量管理制度,如搶救、靜脈輸液、查對制度等。
5、嚴格執(zhí)行“查對制度”,至少同時使用姓名、年齡兩項核對患者身份,確保對正確的患者實施正確的操作。
6、科室有設施、儀器、藥品、氧氣的安全操作、管理措施及交接記錄。
7、充分發(fā)揮專項安全管理小組作用。輸液安全管理小組等,嚴格落實防范管理措施并有記錄。
8、執(zhí)行臨床護理技術操作常見并發(fā)癥的預防及處理指南,落實護理技術操作培訓計劃,熟練掌握靜脈輸液、各種注射、過敏性休克等常見技術操作及并發(fā)癥預防措施和處理流程。
1、門診藥品的存放、使用規(guī)范管理,每月常規(guī)檢查一次,按制度規(guī)定認真執(zhí)行和落實。
(1)社區(qū)門診搶救車、搶救箱、常備藥品統(tǒng)一規(guī)范管理,統(tǒng)一清單格式,保障搶救時及時獲取。
(2)辦公室護士xx專人負責管理急救藥品,并在使用后及時補充,損壞或近有效期藥品及時報損或更換。搶救車、箱現已更換及補充藥品132支。
(3)近期失效藥品(三個月失效)用紅色標簽識別,提示先行使用,高危藥品要有醒目標識,定位放置。
2、辦公室護士每個月對藥品進行自查,社區(qū)安全管理小組每個月對搶救車(箱)藥品、常備藥品進行檢查。
3、嚴格規(guī)定除緊急搶救重癥患者外不得執(zhí)行口頭醫(yī)囑,對科室首次使用的新藥,使用前要查閱使用說明書,正確實施給藥,同時認真落實每日小查對。
4、操作過程中嚴格按照藥品查對制度查對。
經過護士嚴格查對,查對出因包裝不合格3批次的藥品。如塑料軟包裝的靜脈輸液液體、瓶塞質量不過關的甲硝唑等。
加大普法宣傳教育的力度和引導護理人員進行運用法律武器維護自身權益同時規(guī)范自己的行為,履行護理職責。利用多種形式對護理人員進行法律法規(guī)基本知識的學習,用法規(guī)規(guī)范護士的行為,提高其自律性。組織護理人員學習《護士條例》《醫(yī)療事故處理條例》《傳染病防治法》等使每一個護士都熟知自己的權利和義務。讓護士認識到護理工作與法律的密切關系。把安全管理措施貫穿于整個護理工作中,做到防患于未然。
參加醫(yī)院護理部組織的業(yè)務培訓外,根據社區(qū)工作特點組織護理人員學習常見藥品的不良反應、輸液過敏反應的急救、藥物引起的過敏性休克、靜脈輸液反應的急救措施。社區(qū)護士護理理論以社區(qū)居民常見病、多發(fā)病及國家要求的需要進行慢性病管理要求的??谱o理常規(guī)、護理質量標準、各項工作制度、護士崗位職責、工作流程、“三基”護理知識,應急預案等。同時注意針對社區(qū)??铺攸c開展目標明確的業(yè)務培訓,強化護理學習效果。
護理質量年終總結篇四
京沈客專遼寧段tj-1標項目部自20xx年以來,以項目部領導班子為首加強了對施工質量的管理,成立專門的質量管理部,并由項目部總工程師擔任分管質量領導,并先后出臺了一系列的質量管理規(guī)定和獎罰辦法,各項質量工作都在緊鑼密鼓,有條不紊地進行中,現將20xx年質量工作匯報如下:
1.確保工程質量全面達到國家和行業(yè)工程質量驗收標準及設計標準,滿足合同要求。
2主體工程質量零缺陷,工程一次驗收合格率100%,合同履約率100%。
3全線工程一次成優(yōu),確保局優(yōu)質工程,爭創(chuàng)中國交建優(yōu)質工程獎。
4配合業(yè)主完成全線創(chuàng)優(yōu)目標。
5杜絕工程質量事故的發(fā)生。
6竣工資料做到真實可靠,整齊完善。
7.目前按照既定目標進行嚴格控制管理,做進一步改善,推進高標準嚴要求高質量的高鐵質量管理理念。
1、工程質量管理體系(下圖);
2、工程質量管理辦法、制度;制定?工程質量實施管理辦法?等
3責任落實:已制定各級崗位質量管理責任制
根據質量年要求,并依據項目部質量制度和辦法,確定崗位責任制,配合崗位責任制進行考核,開展質量活動。
重點對路基基床混凝土、隧道質量進行檢查,發(fā)現問題154項,質量通病問題如下:
4.1基床混凝土未及時養(yǎng)護;4.2基床混凝土鑿毛過早;
4.3隧道施工防水板破損,成品保護意識差;4.4隧道施工初支混凝土面不平整;4.5隧道施工止水帶焊接不牢固;4.6隧道施工防水板熱熔墊圈不足。
4.7隧道施工小邊墻鋼筋保護層厚度不足。
4.8隧道施工開挖線性超挖大。
針對以上問題,采取落實責任、嚴格考核的方法,減少質量問題的出現。
建立質量體系并按照京沈公司質量管理工作要求,對質量體系進行內部審查工作,保證質量體系的正常運轉。
每月對質量控制的關鍵崗位人員進行質量工作考核,并把考核結果公布。
為全面提升京沈客運專線遼寧段tj-1標項目經理部質量管理水平,加強質量創(chuàng)新,調動員工參與質量管理與質量改進積極性,特成立京沈客運專線遼寧段tj-1標項目經理部qc小組。
qc小組組織設置如下:
成功開展了qc活動,并得成果有較強的現場指導作用,解決了一些質量通病問題,攻克了一些質量控制的重點難點。
無
1、質量體系中人員變動較大、業(yè)務素質需進一步加強 2、質量意識的培訓工作有待加強。
1、組織業(yè)務培訓,提高質量人員業(yè)務素質
1、更新和優(yōu)化質量管理制度和辦法
2、將今年未解決的質量通病問題列入質量考核的重點,并依此修訂質量獎懲辦法。
3、制定年度質量檢查計劃,并按照年度進行質量檢查工作,配合質量獎懲辦法進行懲處,達到閉環(huán)管理,措施齊備。
4、加強質量意識教育活動,增強基層作業(yè)工人的質量意識,做到事前控制,抓好關鍵工序和隱蔽工程的驗收工作。
5、積極開展qc活動,有目的性的解決現場存在的質量通病和質量控制難題。
6、做好上級單位關于質量管理工作及京沈公司關于質量體系評審的相關要求。
護理質量年終總結篇五
我院為加強護理質量管理,保障醫(yī)療護理安全,提高社會及患者對護理服務的滿意度,于20**年成立了護理質量控制委員會,20**年修訂并完善了護理質量與護理安全管理委員會,對全院各病區(qū)護理質量進行統(tǒng)一標準、定期或不定期檢查、督導,解決護理管理工作過程中存在的問題?,F將20**年工作總結如下:
在院級領導指導下,實行護理部主任責任制,實行護理部—片區(qū)護士長—病區(qū)護士長三級質量管理,質控管理委員會成員分組分工合作,定期或不定期下病房檢查,院質檢小組每月抽查兩次,護理部每月抽項查、每季度實行全面綜合檢查。并對病區(qū)管理,護士長管理,基礎護理、等級護理、急救藥品物品等指標進行考核;病區(qū)實行護士長責任制,質控由科室質控小組負責執(zhí)行,并有記錄。質量管理委員會成員定期召開會議,總結質量檢查中存在的問題,分析原因,提出改進措施并反饋到各科室。并將護理工作質量檢查結果作為科室進一步質量改進及護士長管理考核重點。
優(yōu)質護理服務的開展始于20**年7月,由最初的內科逐漸在80%以上科室開展,護理服務理念改變了,護理質量提高了,醫(yī)患關系逐步得到各諧,病人滿意度得到提高?;踩|量管理工作總結礎護理、病區(qū)管理、護理文書、健康教育、出院指導質量等得到了進一步提高。
定期或不定期對臨床科室進行檢查,發(fā)現臟亂差現象,要求整改,并進一步規(guī)范,先進科室試點,優(yōu)秀科室獎勵。
(二)督促各科室根據本科室特點,制定并實施整體護理個性化護理和臨床路徑,全院護理方面有單個病種有臨床路徑。
(三)加強護理安全管理。對高?;颊哌M行入院評估;20**年1-11月份收治病人總數:17843人。共計評估在院高風險病人管道脫落294例,其中3例發(fā)生脫管,脫管發(fā)生率0.51%;評估墜床/跌倒病人1412例,其中發(fā)生墜床1例,發(fā)生跌倒2例;評估壓瘡病人553例,其中2例發(fā)生難免性壓瘡例3,發(fā)生率0.11‰;院外帶入壓瘡10例,治愈5例,未治愈因病情需要轉院2例,因病情危重而死亡2例。
(四)護理工作中存在的不良事件和安全隱患要求科室積極上報;質管會經過開會討論給予定性和處理。20**年1-11月份共計發(fā)生護理差錯23例,高?;颊甙l(fā)生管道脫落3例;發(fā)生藥物不良反應2例,護理不良事件共計20例。無重大護理事故發(fā)生。
對護士長進行階段檢查、指導。對存在的問題限期進行整改。
護理工作中存在不足,也是20**年工作努力方向。例如在開展護理工作中缺乏條理性,不能很好的把握細節(jié);溝通協(xié)調不是很到位,有些工作處理不及時;制度,流程有待于進一步完善等。
護理質量年終總結篇六
今年以來,我局產品質量工作雖然取得了一定成績,但與省市的要求相比,我縣還存在不少差距,主要表現為:
個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門對質量工作重視不夠,特別是個別企業(yè)的質量意識淡薄,沒有將質量工作放在戰(zhàn)略的高度去認識、去把握、去部署,推進質量發(fā)展工作實施仍靠政府推動為主,企業(yè)的主體作用沒有很好發(fā)揮。
多數企業(yè)產品執(zhí)行標準低于國家標準,發(fā)展后勁不足,技術裝備落后,產品競爭力不強;服務業(yè)整體實力還不夠強,服務水平有待進一步提高;產品對全縣經濟的貢獻率較低,企業(yè)實施先進質量管理模式的意識不高。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)質量工作機制建立進度不均衡,企業(yè)的質量法制意識、誠信意識、責任意識還需增強,社會監(jiān)督機制尚未形成。四是檢驗檢測基礎設施和技術裝備水平低,質量工作手段、方法與科學化、規(guī)范化、法制化的要求還有一定的差距等等。
下一步工作中,我局嚴格按照要求,進一步明確工作任務,靠實工作責任,加大工作力度,著力抓好以下幾方面工作:
進一步建立和擴大農業(yè)標準示范區(qū)范圍,著力提高農產品的質量。
護理質量年終總結篇七
我院護理部認真抓好護理質量管理工作,努力提高護理質量,現總結如下:
1、建立健全護理質量管理組織,實行院、科二級質控,各質控組織定期活動,加強護理質量管理,促進護理質量持續(xù)改進。
2、加強制度管理,進一步完善護理工作制度、護理人員職責、護理質量標準等,并組織實施,重點抓好落實工作。
3、制訂護理質量管理方案和護理質控計劃,并組織實施。
4、制訂護理質量管理目標及護理質量評價標準,并組織實施。
5、各級護理管理人員及各級質控組織認真履行職責,抓好管轄部門護理質控工作。
6、院、科二級質控組織定期開展活動,護理部組織院質控小組每月進行全院護理質量檢查一次,平時隨機抽查,并把質控情況進行反饋,針對存在問題進行原因分析,提出整改措施,復查整改效果,每月做好質控小結,加強環(huán)節(jié)質量管理。
7、科室質控組織每半月進行一次自查自評,護士長平時隨機抽查,每月進行一次質控小結,對存在問題進行原因分析,提出整改措施,復查整改效果,達到質量管理成效。
8、加強全院護理質量監(jiān)控工作,院質控組織每季召開質控專題會議,進行護理質量評價、分析,總結、交流經驗,達到互相促進,共同提高的目的。
9、加強薄弱環(huán)節(jié)、危重病人管理,堅持護士長夜查房制度,檢查、指導、協(xié)助夜班護士工作,檢查督促危重病人護理措施的落實。
10、強化護理人員質量意識,提高護理人員自我質量控制的自覺性,嚴格執(zhí)行護理工作規(guī)章制度及護理技術操作規(guī)程,從思想上重視醫(yī)療護理安全,嚴格執(zhí)行查對制度,無重大護理差錯事故發(fā)生。
11、建立護理人員考核評價機制,各科室護士長每月對本科室護理人員考核評價一次,護理部每月對護士長考核評價一次。
12、加強護理信息管理。各科室認真做好各種數據的統(tǒng)計、上報工作,掌握全院護理動態(tài),注重信息的收集、分析、研究、總結,注重質量內涵建設,達到質量管理成效。
13、護理質量控制指標達標情況:
(1)基礎護理合格率100%;
(2)特、一級護理合格率100%;
(3)護理文件書寫合格率100%;
(4)急救物品完好率100%
(5)醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100%;
(6)一人一針一管一用一滅菌執(zhí)行率100%;
(7)病區(qū)管理工作質量合格率100%;
(8)消毒隔離工作質量合格率100%;
(9)一次性注射器、輸液(血)器用后毀形率100%;
(10)護理服務質量滿意度96.7%;
(11)壓褥發(fā)生次數為“0”;
(12)嚴重護理差錯事故發(fā)生次數為“0”。
護理質量年終總結篇八
一)優(yōu)質護理服務病房覆蓋率100%,醫(yī)院領導高度重視,從人力、設備、后勤保障等各方面給予了大力支持。20__年至今新增護士人,逐漸滿足了臨床需要;消毒供應室開展包括傳統(tǒng)治療用火罐、止血帶、各種無菌物品的下收下送。后勤物資按科室上報領物申請單下送至病房??蛻艏芭R床服務中心24小時免費為患者陪檢,為科室送標本、取藥等,努力為患者提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。
二)各臨床科室從細節(jié)入手,開展具有??铺厣拿芍嗅t(yī)護理服務。蒙醫(yī)風濕病科開展蒙藥骨湯、蒙藥茶和酥油按摩等蒙醫(yī)傳統(tǒng)護理。骨科為患者制作中藥熱奄包,并為手術患者贈送祝福溫馨卡。外婦科制作中藥敷臍袋改善患者便秘,為心電監(jiān)護患者設計“背心式蓋被”,溫暖又保潔。開展多種形式的健康教育,各病區(qū)制作各種疾病健康教育處方,糖腎科、脾胃科開展的“健康知識講堂”,深受患者的喜愛和好評。
三)著力建立有利于護理服務質量持續(xù)改進、護理事業(yè)持續(xù)發(fā)展的長效機制。從激發(fā)廣大護士愛崗敬業(yè)、爭當先進的熱情入手,每年在全院范圍內評選優(yōu)秀護士、優(yōu)秀護士長。積極推進護理績效考核。開展多種形式的活動,如傳統(tǒng)療法護理操作技能展示、護理教學能手競賽、優(yōu)質護理服務征文等,積極開展應急預案演練,提高護理人員的綜合素質,充分調動廣大護理工作者的積極性。
四)以護理信息化建設為抓手,積極推進護理質量安全建設。經過參觀考察及院內論證,擬于年內完成移動護理、護理質量管理、門診輸液系統(tǒng)建設,基于二維碼掃描完成對醫(yī)囑全周期的監(jiān)控和質量追溯。目前系統(tǒng)正在招標中。
一、修訂完善護理質量與護理安全管理委員會管理體系。
在院級領導指導下,實行護理部主任責任制,實行護理
二、認真執(zhí)行優(yōu)質護理的檢查與督導工作。
優(yōu)質護理服務的開展始于20__年7月,由最初的內科
逐漸在80%以上科室開展,護理服務理念改變了,護理質量提高了,醫(yī)患關系逐步得到各諧,病人滿意度得到提高。基安全質量管理工作總結礎護理、病區(qū)管理、護理文書、健康教育、出院指導質量等得到了進一步提高。
三、規(guī)范病區(qū)管理。
定期或不定期對臨床科室進行檢查,發(fā)現臟亂差現象,要求整改,并進一步規(guī)范,先進科室試點,優(yōu)秀科室獎勵。
(一)定期質量檢查:護理質管會對全院各臨床科室進
(二)督促各科室根據本科室特點,制定并實施整體護
理個性化護理和臨床路徑,全院護理方面有單個病種有臨床路徑。
(三)加強護理安全管理。對高?;颊哌M行入院評估;20__年1-11月份收治病人總數:17843人。共計評估在院高風險病人管道脫落294例,其中3例發(fā)生脫管,脫管發(fā)生率0.51%;評估墜床/跌倒病人1412例,其中發(fā)生墜床1例,發(fā)生跌倒2例;評估壓瘡病人553例,其中2例發(fā)生難免性壓瘡例3,發(fā)生率0.11‰;院外帶入壓瘡10例,治愈5例,未治愈因病情需要轉院2例,因病情危重而死亡2例。
(四)護理工作中存在的不良事件和安全隱患要求科室
積極上報;質管會經過開會討論給予定性和處理。20__年1-11月份共計發(fā)生護理差錯23例,高危患者發(fā)生管道脫落3例;發(fā)生藥物不良反應2例,護理不良事件共計20例。無重大護理事故發(fā)生。
五、定期組織護士長會議,每月反饋各臨床科室存在的護理質量問題,給予科室指導分析,進行整改。對護士長進行階段檢查、指導。對存在的問題限期進行整改。
六、對護士和護士長進行考核,培訓,不斷提高護理工作水平。
護理工作中存在不足,也是20__年工作努力方向。例如在開展護理工作中缺乏條理性,不能很好的把握細節(jié);溝通協(xié)調不是很到位,有些工作處理不及時;制度,流程有待于進一步完善等。
護理部
護理質量年終總結篇九
公司是由重慶市水利工程質量監(jiān)督站和重慶市水電設計院聯(lián)合于20xx年2月19日注冊成立,于同年4月1日開始正式運行的。主要從事水利工程質量檢測及技術咨詢業(yè)務,是水利部實行強制性檢測的兩個試點單位之一。注冊資金為200萬元(其中重慶市水利工程質量監(jiān)督站102萬,重慶市水電設計院98萬元)。
20xx年4月至20xx年4月,我公司在市局及水電設計院的大力支持和配合下,緊緊圍繞 “全面提高公司檢測業(yè)務水平、通過計量認證、拓寬業(yè)務市場”的宗旨,經過公司領導和全體職工的共同努力,成功的取得了國家安全評價資質、國家計量認證資質,開拓了廣大的工程檢測市場,大幅度提高了公司的業(yè)務水平。
我公司從20xx年4月1日開始營業(yè),公司董事會確立了立足本行,拓展其它行業(yè)的經營思路;公司董事會確定了5、3、1的年度考核目標即簽訂合同500萬元,完成產值300萬元、實現利潤10萬元。
根據董事會的決策,經營層根據市場情況確定開展檢測工作的基本思路為主城區(qū)范圍內盡量只建簡易現場檢測站,以公司本部為依托,在主城區(qū)范圍外以現場檢測站為主體,技術性強,設備投入大的檢測項目送入公司本部檢測。本行業(yè)以外的檢測工作采取與其它檢測站聯(lián)合的方式進行。
根據董事會的決策,公司經營班子在摸清市場的情況下從以下幾方面入手開展公司業(yè)務。
20xx年重慶市堤防工程主要集中在豐都、南岸、巴南、武隆、北碚、江津、六個地方。公司經營層認真分析認為:堤防工程施工工期短、設備投入小、技術要求相對較低、檢測效益好。因此公司經營層想盡辦法承接堤防工程檢測業(yè)務。目前正在建設中相對上規(guī)模的堤防工程均有我公司參與檢測。我公司承擔的堤防工程檢測業(yè)務有:
1、豐都堤防(包括南岸、北岸):豐都堤防我公司承擔的是施工自檢和監(jiān)理、業(yè)主的抽檢。豐都北岸合同已簽訂e1標金額6萬元,e2標和c標合同正在洽談中;豐都南岸合同于20xx年簽訂,采用單價合同,預計總金額70萬元。
2、北碚堤防:北碚堤防我公司承擔的是施工自檢。采用的總承包合同。合同總金額13萬元。
3、巴南堤防:巴南堤防我公司承擔的是施工自檢和監(jiān)理、業(yè)主的抽檢和驗收檢測。同業(yè)主單位的合同已簽訂,采用總承包合同,合同總金額48萬元(本合同于20xx年4月26日簽訂)。施工自檢測合同預計30萬元。
4、江津堤防:江津堤防我公司承擔的是施工自檢和監(jiān)理、業(yè)主的抽檢,采用總承包合同,合同總金額27萬元。
愛心 文秘 5、南岸堤防:(1)我公司分別于不同標段承擔施工自檢、監(jiān)理抽檢和驗收檢測,采取總承包方式,合同總價99萬元。(2)昌隆段堤防我公司承擔的是施工自檢,采用總承包方式,合同總價75萬元。(3)美心段堤防我公司承擔的是c、d、e三標段的監(jiān)理抽檢和驗收檢測,采用總承包方式,合同總價36萬元。(4)鵝公巖段我公司承擔的是施工自檢和監(jiān)理的抽檢和驗收檢測,合同還在洽談之中,預計60萬元。
6、武隆堤防我公司承擔的是施工自檢和監(jiān)理抽檢驗收檢測。
澤渝工程是我市水利建設的重頭戲,開展?jié)捎骞こ探ㄔO的檢測業(yè)務是落實董事會確定的立足本行的重點。公司經營層聞“風”而動,根據澤渝工程特點,確定公司要參與的項目目標,然后全力以赴實現既定的目標。
我公司目前承擔的水利樞紐工程有:
1、迎龍湖水利樞紐工程。我公司承擔的是施工自檢和監(jiān)理、業(yè)主的抽檢,采用單價合同。合同總金額155萬。
2、魚欄咀水利樞紐工程。我公司承擔的是施工自檢和監(jiān)理、業(yè)主的抽檢。施工自檢測合同已簽訂,合同總金額63萬元。與業(yè)主的材料檢測及抽檢合同正在洽談之中。
目前我公司開展的其它行業(yè)的檢測業(yè)務主要集中在茶園新區(qū)。
其它檢測業(yè)務主要包括送式和其它單位的聯(lián)合檢測。
公司的前身雖是水電設計院的試驗室,但是該試驗僅有檢測資質,尚無從業(yè)資格,為了公司的生存,董事會確定了本年度一定要拿下計量認證,獲得從業(yè)資格的目標,公司經營層以此目標為公司的頭等大事,全力以赴,最終實現了這個目標。為了實現公司的長遠發(fā)展目標,同時在目前水利主管部門尚未頒發(fā)證書的情況下,也需要建委的資質作護身符。公司經營層率全體職工一道順利通過建委現場審核組對我公司的審核,完成建委的資質就位工作,保住了建委的檢測資質,為公司立足本行拓展業(yè)務打下了基礎。公司董事會高瞻遠矚,為公司的業(yè)務發(fā)展開辟道路,確定公司今后要開展安全評價業(yè)務。為實現這個目標,公司經營層抽選部分人員,進行安全評價資質申請工作,經過兩個月的努力,終于獲得了國家安全總局頒發(fā)的國家安全評價資質。
在獲取國家安全評價資質、計量認證、建委資質就位的過程中,全體員工在總經理的統(tǒng)一安排下,除了完成自己的本質工作之外,都全力以赴為公司的取證做準備,加班加點,任勞任怨,犧牲了許多休息時間。公司在股東單位的大力支持下,投入了大量的人力物力之后,終于圓滿達到了預期目標,為公司生存、發(fā)展打下了堅實的基礎。
公司成立初期,只有設計院實驗室原來的8名檢測人員,遠遠無法完成公司大量的檢測任務,為了公司今后的發(fā)展,公司領導在擴大人員隊伍的同時也非常重視員工的專業(yè)知識和專業(yè)技能的培訓,先后參加了市建委、市水利局、國家安檢局組織的上崗證培訓,取得了相應的上崗證。我公司還特地派出骨干人員到南京專門學習了核子密度儀的使用方法,也取的了證書。同時公司為了提高檢測人員的技能和水平,公司聘請重慶市知名專家來公司講課,公司選派部分人員在其它檢測機構學習,為公司開展工作提供了人力保障。現我公司共有員工44人,其中博士1名,兼我公司的技術顧問,工程師7人,本科5人,取得檢測上崗證的29人,保證了公司檢測業(yè)務的開展。
公司財務人員兩名,會計由監(jiān)督站派人兼任。公司成立時注冊資金為200萬,監(jiān)督站出資102萬,設計院出資98萬(其中35萬為檢測設備)。截止20xx年3月31日,公司共簽定檢測合同537.8萬。以完成產值355.6萬。
20xx年3月31,公司固定資產(原值)為1602703元(其中設計院經評估的設備35萬,監(jiān)督站借入55萬), 以收帳款208萬,業(yè)務成本為1393161.01元,稅金及附加為119681.89元,毛利潤564152.01元,減管理費用706841.51,財務費用—7708.86等,凈利潤為—135765.55元。(會計提供)
由于我公司完成產值與以收帳款之間存在較大差距,故此數據不作為目標考核依據。(由合同部提供資料及說明)。
公司在發(fā)展業(yè)務和提高員工的專業(yè)素質的同時,也不忘通過其他渠道為公司員工的福利以及公司自身的長遠發(fā)展做準備。
我公司合同開發(fā)部經過大量的市場調查,對多家房地產公司進行比較后,多次談判協(xié)商,最終經公司董事會決定,以絕對低于市場價的價格,訂購了鑫信房地產公司開發(fā)的位于新溉路的巴蜀麗景樓盤1000多平方米的辦公用房,公司員工也根據自己的購買能力選購了合適的住房,為公司今后的發(fā)展以及員工的生活解決了后顧之憂。
在這一年中,后勤及管理人員積極配合生產一線人員,及時為他們提供后勤保障,規(guī)范了設備管理,制定了一些相應的的管理制度,為公司的正常運轉奠定了基礎。財務人員堅持財務管理制度,認真學習稅法,依法納稅,依據國家對新辦技術型企業(yè)的支持,收集各種資料,積極向稅務申請,免除了20xx年的企業(yè)所得稅。
過去的這一年,在股東單位的大力支持、公司董事會的正確指導下,通過公司領導及全體員工的不懈努力,公司各項工作都取得了相當不錯的成績。但由于是新辦企業(yè),很多事情還處于摸索的過程中,還存在著很多不盡如人意的地方。
20xx年,在新任董事長及董事會的領導下,公司在擴大業(yè)務的同時,更要抓緊各項制度的建立和完善,使各項工作都能做到有據可依。全體員工將繼續(xù)發(fā)揚吃苦耐勞的精神,不斷提高自己的專業(yè)水平,在檢測工作中,繼續(xù)堅持公正、科學、規(guī)范、準確的指導方針,為重慶市的水利事業(yè)盡一份微薄之力。在新的一年里,希望股東單位及董事會一如既往地支持公司的工作,我司全體員工將齊心協(xié)力,爭取公司各項工作都能上一個新的臺階。
護理質量年終總結篇十
一年來,我社區(qū)狠抓各個護理工作環(huán)節(jié),提高護理質量安全,使差錯事故發(fā)生率降低至最低點,患者滿意度不斷提高?,F將總結如下。
組長:xx。
副組長:xxx。
委員:xxxxxxx。
1、完善醫(yī)療護理質量與安全管理小組工作職責,工作計劃和工作記錄。
2、完善各項規(guī)章制度,崗位職責和相關技術規(guī)范,操作流程。
3、進行護理質量與安全管理培訓與教育。
4、護理質量安全小組要定期對社區(qū)護理安全進行自查、評估、分析和整改。
1、靜脈輸液袋上貼有患者床號、姓名、藥物名稱、劑量、用法、時間及配藥護士姓名的標簽,輸液巡視卡護士認真、及時填寫。
2、靜點室內有輸液患者時,注射室護士不得離開治療室。保證及時有效的觀察靜點患者,以確保靜點患者的安全。護士能夠堅守崗位,發(fā)現3例患者輸液過程中的不良反應,及時進行了相應的處理。確保了靜脈輸液患者的安全。
3、落實操作細節(jié),認真執(zhí)行每一項工作操作標準。
嚴格執(zhí)行醫(yī)囑制度。堅決杜絕執(zhí)行口頭醫(yī)囑,靜點護士在為患者靜脈輸液時,要將患者的藥品與醫(yī)囑認真核對后方可執(zhí)行,每日進行日間小查對。
4、門診靜脈輸液護士嚴格執(zhí)行有證上崗。
社區(qū)門診靜點護士配備多年資深護士?,F社區(qū)門診護士配備3名都具有中級以上職稱,臨床工作xx年以上。具有豐富的臨床知識,及各種重癥的獨立搶救工作經驗.能夠獨立完成各項突發(fā)應急事件。
5、落實查對制度。
門診靜點時候要求操作前反復查對,靜脈輸液要求夜班寫瓶護士及第二天靜點護士兩人核對,互相把關。現經兩人把關今年已發(fā)現16人次的寫瓶錯誤,將錯誤防范在萌芽狀態(tài)中。操作中查對要做到細節(jié)查對,包括患者靜脈輸液的液體、用藥、姓名,患者清楚應答后方可進行操作。
1、實行懲罰性護理不良事件報告制度和安全管理制度。有護理人員主動報告的激勵機制,護理安全(不良)事件有原因分析和討論。并不斷完善工作流程、落實培訓。
2、社區(qū)建立護理差錯事故防范及處理管理制度,有差錯事故的處理、分析、討論、整改、上報等工作流程。
3、社區(qū)建立護理安全公布制度,每季度公布一次并記錄。
4、完善風險管理,建立轉院交接程序,制定專項護理質量管理制度,如搶救、靜脈輸液、查對制度等。
5、嚴格執(zhí)行“查對制度”,至少同時使用姓名、年齡兩項核對患者身份,確保對正確的患者實施正確的操作。
6、科室有設施、儀器、藥品、氧氣的安全操作、管理措施及交接記錄。
7、充分發(fā)揮專項安全管理小組作用。輸液安全管理小組等,嚴格落實防范管理措施并有記錄。
8、執(zhí)行臨床護理技術操作常見并發(fā)癥的預防及處理指南,落實護理技術操作培訓計劃,熟練掌握靜脈輸液、各種注射、過敏性休克等常見技術操作及并發(fā)癥預防措施和處理流程。
1、門診藥品的存放、使用規(guī)范管理,每月常規(guī)檢查一次,按制度規(guī)定認真執(zhí)行和落實。
(1)社區(qū)門診搶救車、搶救箱、常備藥品統(tǒng)一規(guī)范管理,統(tǒng)一清單格式,保障搶救時及時獲取。
(2)辦公室護士xx專人負責管理急救藥品,并在使用后及時補充,損壞或近有效期藥品及時報損或更換。搶救車、箱現已更換及補充藥品132支。
(3)近期失效藥品(三個月失效)用紅色標簽識別,提示先行使用,高危藥品要有醒目標識,定位放置。
2、辦公室護士每個月對藥品進行自查,社區(qū)安全管理小組每個月對搶救車(箱)藥品、常備藥品進行檢查。
3、嚴格規(guī)定除緊急搶救重癥患者外不得執(zhí)行口頭醫(yī)囑,對科室首次使用的新藥,使用前要查閱使用說明書,正確實施給藥,同時認真落實每日小查對。
4、操作過程中嚴格按照藥品查對制度查對。
經過護士嚴格查對,查對出因包裝不合格3批次的藥品。如塑料軟包裝的靜脈輸液液體、瓶塞質量不過關的甲硝唑等。
加大普法宣傳教育的力度和引導護理人員進行運用法律武器維護自身權益同時規(guī)范自己的行為,履行護理職責。利用多種形式對護理人員進行法律法規(guī)基本知識的學習,用法規(guī)規(guī)范護士的行為,提高其自律性。組織護理人員學習《護士條例》《醫(yī)療事故處理條例》《傳染病防治法》等使每一個護士都熟知自己的權利和義務。讓護士認識到護理工作與法律的密切關系。把安全管理措施貫穿于整個護理工作中,做到防患于未然。
參加醫(yī)院護理部組織的業(yè)務培訓外,根據社區(qū)工作特點組織護理人員學習常見藥品的不良反應、輸液過敏反應的急救、藥物引起的過敏性休克、靜脈輸液反應的急救措施。社區(qū)護士護理理論以社區(qū)居民常見病、多發(fā)病及國家要求的需要進行慢性病管理要求的??谱o理常規(guī)、護理質量標準、各項工作制度、護士崗位職責、工作流程、“三基”護理知識,應急預案等。同時注意針對社區(qū)專科特點開展目標明確的業(yè)務培訓,強化護理學習效果。
護理質量年終總結篇十一
1、根據醫(yī)院的計劃認真制定適合本病區(qū)的年計劃、季安排、月計劃,并督促護士實施,監(jiān)測實施效果。
2、認真落實各項規(guī)章制度。
嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質量,確保安全醫(yī)療的根本保證。
嚴格執(zhí)行崗位責任制和護理工作制度,提高了護理質量,杜絕了醫(yī)療糾紛的'發(fā)生。
堅持查對制度:
(1)要求醫(yī)囑班班查對,每周護士長參加總核對1-2次;
(2)護理操作時要求三查七對。半年來未發(fā)生大的護理差錯。
認真執(zhí)行各項護理技術操作規(guī)程及疾病護理常規(guī)。每季度組織護士練習技術操作,考試合格率達100%。平時嚴格要求護士按規(guī)程和常規(guī)執(zhí)行。
3、加強了質量管理。
定期檢查基礎護理、護理文件書寫、健康教育、技術操作、急救物品等,不定時檢查、指導危重病人的護理。基礎護理合格率、護理表格書寫合格率》95%,急救物品完好率達100%.
1、繼續(xù)落實護士行為規(guī)范及文明用語,組織護士學習職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護士行為規(guī)范教育。
2、提高護士的理論與技術操作水平:每月組織護理查房一次,業(yè)務學習四次,學習先進技術、先進經驗、臨床知識、疑難病例的護理。
3、組織護理人員加強第四版三基理論學習,參加護理部及科內每季度組織的理論考核,考核合格率達100%。在加強理論學習的同時,注重操作技能的提高,根據護理部計劃安排,操作考核始終貫穿于日常工作中。
4、每月召開工休會一次,對每位出院病人進行一次滿意度調查,征求病人的意見及建議,并及時改正。
1、鼓勵護士參加夜大、自學考試。
2、組織護士學習書寫論文方面的知識。
3、認真做好實習帶教工作,按要求制定帶教計劃,帶教老師以身作則,嚴格管理,保證帶教質量,實習同學反饋較好。
4、全年護理人員共發(fā)表論文xx篇,省級論文xx篇,市級論文xx篇。
5、積極參與護理服務示范病區(qū)的評比,制定一系列服務規(guī)范對護理人員實行全員競聘上崗。
1、護士的論文科研工作還需要加強。
2、新護士的急救技術還需要進一步帶教。
3、病房管理需要進一步加強。
護理質量年終總結篇十二
今年,在公司領導的正確領導及大力支持下,在兄弟部門的大力協(xié)作下,面對激烈的市場競爭形勢,行政部緊緊圍繞管理、服務、培訓、招聘等工作重點,注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的中心樞紐作用,為公司圓滿完成年度各項目標任務作出了積極貢獻。現將一年來的工作情況總結如下:
一是建立健全了各項規(guī)章制度。,為保障公司的正常有序運轉,行政部制定出臺了考勤、著裝、資產管理等一系列規(guī)章制度,使公司管理工作基本實現了規(guī)范化,相關工作達到了優(yōu)質、高效,為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。二是狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴格按照公司要求,在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度,不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查,營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
行政部工作的核心就是搞好“三個服務”,即為領導服務、為員工服務、為客戶服務。積極完成總經理交辦各項工作任務,當好公司領導的參謀和助手,主動為公司領導分憂解難,對領導交辦的臨時性工作任務基本做到了及時處理及時反饋,當日事當日清。想方設法搞好員工的工作、生活、娛樂等各項保障,對公司部署的重點工作,力求考慮在前、服務在前,特別是采購、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)等日常工作,計劃周密,措施到位,保障有力。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。認真做好客戶聯(lián)誼會準備和組織工作,保障了每期聯(lián)誼會的圓滿成功,協(xié)助理財部門搞好客戶跟蹤,保障客戶及時續(xù)簽合同或按約解除合同。每月底對每位客戶進行一次電話回訪,保障了客戶與公司的充分溝通。
過去的'一年,在公司領導的重視和指導下,得到了各部門的大力協(xié)助下,行政部取得了一定的成績。盡管我們取得了一定成績但仍存在著很多不足之處,主要表現在以下幾個方面:一是由于行政部工作常常事無巨細,每項工作我們主觀上都希望能完成得最好,但由于能力有限,不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入,對存在的問題掌握真實情況不夠全面,從而對領導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實不夠,由于公司事物繁雜,基本檢查不到位,因而存在一定的重制度建設,輕制度落實現象。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。
今后需要努力提高行政辦公室人員的綜合素質,加強理論學習、業(yè)務學習,強化服務與管理意識,制定相應的考核管理制度,明確分工,充分調動工作積極性,使公司后勤服務管理工作再上新臺階。完成公司各部門各職位的工作分析,為人才招募與績效考核提供科學依據;作好員工日常工作信息的采集,完成日常行政招聘與配置;充分考慮員工福利,做好員工激勵工作,做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃,培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神,增強企業(yè)凝聚力。
護理質量年終總結篇十三
時光荏苒,xx年匆匆過去。回顧過去的一年,作為公司質量部的檢驗員,我取得了很大的進步,但也存在一些不足。
在質量部的一年里,在領導的關心和指導下,在同事的支持和幫助下,我不僅勤奮踏實地完成了自己的工作,還成功地完成了領導布置的各項臨時性任務,各方面都有所提高。為了今后做得更好,總結經驗,吸取教訓,我總結了以下一年的工作:
第一、努力學習,全面學習新知識
檢驗工作是一個特殊的崗位,需要不斷學習新知識,提高技能。為了滿足這一要求,必須注重學習(學習新知識、學習新技術、學習新圖紙等)。
第二、努力完成以上任務
半年后,面對加工質量的非專業(yè)學習,工作很難,但我積極應對困難的挑戰(zhàn),完成了領導交給的任務。
第三、在日常生活中,工作態(tài)度積極正確
在過去的一年里,我能夠自覺遵守公司的規(guī)章制度。我不遲到,早退,有事主動請假,尊重領導,團結同事,待人真誠,工作努力。領導規(guī)定不允許做的事,我絕對不會去做,領導要求的事,我會努力去實現。我不會違章、違紀、犯規(guī)、違法,做一個稱職的質檢員。我還嚴格遵守公司制定的各項制度。質量方面,堅決做到不該用的,不搞人文主義。也可以積極對待自己的工作,努力完成,做到不越位不到位。在與部門其他同事的工作協(xié)調中,我們可以相互理解,相互幫助,相互學習,真誠相待,建立友誼,獲得很多有益的啟示。我知道成績的背后是我們質量部全體員工的共同努力和辛勤工作。以后我還是會以平常心對待不尋常的事情,大膽進取,一如既往的做好每一件事。
第四、主要問題
回頭看看,檢查一下自己的問題,雖然可以勤奮積極的工作,也取得了一些成績,但是還有很多地方需要不斷的改進和完善。我一直在努力,努力做好。由于缺乏專業(yè)知識和工作經驗,一些問題的解決方法過于簡單,工作方法過于簡單;有時,我們片面地看待問題,覆蓋整個地區(qū),在處理一些問題時不夠冷靜。在完成領導交辦任務的基礎上,充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,繼續(xù)加強專業(yè)知識學習,進一步提高檢驗技能。
第五、下一年的工作計劃
在新的一年里,我決心認真提高自己的業(yè)務和工作水平,貢獻自己的力量。下一步,我會虛心向同行和同事學習,向好的工作方法學習。同時,在業(yè)余時間,努力學習商業(yè)理論知識,擴大狩獵知識的范圍,不斷提高自己的業(yè)務素質和水平,使自己的整體素質得到提高,以適應公司發(fā)展和社會的需要。要進一步加強專業(yè)性,增強責任感,提高完成工作的標準。
我覺得我應該盡力做到以下幾點:一是按照領導的要求,加強學習,掌握成熟的技術;二是拓寬專業(yè)知識,參加各種檢驗員資格培訓和考試,盡快讓自己成為一名合格的質量檢驗員;三、認真學習貫徹《機械加工質量控制體系》,努力工作,接受公司安排的日常和臨時任務,認真及時完成;四、檢驗儀器應操作正確,及時清理,及時登記,做好日常維護;第五,熱愛自己的工作,繼續(xù)學習質量。
總之心態(tài)決定狀態(tài),狀態(tài)決定成敗!對公司負責,對社會有愛心,對工作有執(zhí)著,對同事有熱情,對自己有信心!做好自己!
護理質量年終總結篇十四
和謙和的個性已讓我迅速進入到了這個圈子里,現對今年酒店前廳部的工作加以總結。
在進入工作狀態(tài)之前,對工作環(huán)境熟悉及與員工的相互認識,有目的地減少陌生感,迅速把自己融入到xx這個大家庭當中。在對酒店的管理模式和客源結構有了基本了解后,適度調整自身狀態(tài)和管理方式,初步建立與新老員工之間,與部門之間良好的合作關系。配合老師的培訓,強化規(guī)劃化管理和程序化操作,以期達到服務質量明顯提高的要求。通過培訓,部門員工在禮節(jié)禮貌;儀表儀容及崗位技能方面都有了一定的進步,但說到員工優(yōu)質服務的可塑性;部門工作的高效性上來,又是一個任重而道遠的目標。
總臺這一年來的工作,從人員上來說來來去去而且新手較多,從開業(yè)到現在人員就幾乎沒有整齊過,雖然工作還算基本開展了下去,但不盡如人意的地方還是很多,表現在對客服務方面有這么幾點,一是缺乏主動熱情服務意識,沒有耐煩心,態(tài)度生硬,二是責任感差,比如對于賓客的訴求只是簡單的告之責任點,很少去了解和督促事件的結果,往往因怠慢客人而遭到投訴,體現在工作上就是不細心,如對賬目的處理就比較粗心大意,因為大意修修改改,三是團結協(xié)作不夠,尤其在于其他部門的工作配合還不到位,甚至還發(fā)生過言詞激烈的爭執(zhí),四是勞動紀律一般,脫崗現象嚴重。
造成這些問題的出現,客觀上看可能因為人手緊,上班時間長,容易疲勞,長期會造成情緒上的不穩(wěn)定,這種情況下為穩(wěn)定隊伍有些制度也沒有嚴格執(zhí)行。主觀上還是存在疏于思想管教,過分袒護其不符合規(guī)范的行為,總臺服務要求的謙恭;耐心;微笑;周到和迅速的服務標準做的也沒有預計的好,所以這一塊需要提升的空間還很大。
由于xx酒店所具有的特殊性,既承擔政務接待,又承擔主管上級單位的接待,還面對社會游客開放,展望未來,隨著一號樓改造完成,xx酒店已經整體向高規(guī)格酒店看齊了,考慮到本酒店的'性質,規(guī)模和業(yè)務量,為保證前臺的工作效益以及方便顧客,正確設立前廳部組織機構及人員編制。對酒店服務工作的性質而言,每一項具體的工作都有其具體的特殊技能要求,規(guī)范崗位工作細則和服務流程,除了客觀衡量員工合格與否,也是指導員工工作是否達到最低要求的依據條文。
對客服務是一項整體性和系統(tǒng)性的工作,不是一個人或一個部門就能做到的,為了保證經營與管理的成功,就必須強調整體運作,主管要掌握有效溝通的方法和技巧,做好部門內與外,橫與縱的溝通協(xié)調,靠整合優(yōu)化來實現高效的服務。加強內部管理,嚴格各項工作指標和規(guī)章制度,杜絕員工的麻痹思想,加強安全防范意識,節(jié)能減排意識。
護理質量年終總結篇十五
21世紀是飛速發(fā)展的時代,是以品質取勝的時代,品質是企業(yè)的生命,是我們每一位員工的責任,要讓品質成為企業(yè)員工心中無的`重中之重。我們有好的技術,好的服務,更要有過硬的品質才能在企業(yè)及客戶心中樹立良好的公司形象。在即將過去的20xx年中,從原材料入料到成品出貨,產品質量總體屬于穩(wěn)步提高,極少客戶投訴及退貨事件發(fā)生。以下是對本企業(yè)質量方面的年終總結:
1.進料品質控制:原材料在進口制造過程時先由質檢部門檢查,將不良率控制在5%以內,檢查后再正式投入生產使用。
2.制造過程品質控制:對工程嚴格管理,不良率在2%以內,在產品的完工工序設立了檢測工序,進一步加強產品的質量控制。
3.產品質量的可追溯性:產品的出入庫管理完善,生產及出荷都有相應的data記錄,做到有據可查。
我門在品質管理上還存在一定的欠缺,如何在新的一年讓品質更上一層樓,計劃從以下幾方面展開:
1.培訓:讓企業(yè)員工有更好的品質意識,不能在問題發(fā)生后再來強調,要從頭抓起,新人的培訓尤為重要,從材料認識,產品特性,讓每一位員工作到心中有數,品質要求明確化。
2.降低產品不良率:控制產品不良率才能減低企業(yè)生產成本,給公司帶來利潤最大化。原材料不良率降低為1%,生產過程不良率控制在1.5%以內。
承載著太多的過去,20xx年將是更加不平凡的一年,實現飛躍的一年。我們將繼續(xù)努力,不斷學習,迎難而上,為客戶提供更優(yōu)質的產品及服務,走可持續(xù)發(fā)展之路。
護理質量年終總結篇十六
為提高養(yǎng)老服務質量,推動我縣建立更多適應需求的高中低檔養(yǎng)老機構,根據習近平總書記在中央經濟工作會議關于“開展質量提升行動”的部署要求、第14次中央中央財經領導小組會議關于提高養(yǎng)老院服務質量的重要講話和《民政廳等六部門印發(fā)關于開展養(yǎng)老院服務質量建設專項行動實施方案的通知》精神,現將我縣養(yǎng)老服務質量整治自查情況報告如下:
一、自查情況
1.工作人員情況:中心敬老院共有52名集中供養(yǎng)特困人員,工作人員7名,其中2名炊事員,1名保安人員,4名護理員;敬老院共有15名集中供養(yǎng)特困人員,工作人員3名,其中1名炊事員,1名保安人員,1名護理員。2.有依法辦理的養(yǎng)老機構設立許可證。3.有每年敬老院的負責人都參加相關培訓的憑證,持有國家職業(yè)資格證的養(yǎng)老護理員占養(yǎng)老護理員總數的比例不低于30%,餐飲人員有經體檢取得健康合格證書。4.有每年定期開展以人為本、愛老尊老孝老服務理念、相關政策法規(guī)及管理服務技能等人員培訓資料。5.規(guī)范服務管理,對老年人進行入院評估,根據老年人的特點提供服務。6.老年人確認入住后簽署入住合同,建立老年人入院、出院制度,協(xié)助老年人及家屬辦理入出院手續(xù)。7.建立老年人生活和健康檔案,包括入住合同、入住人員及其家屬(監(jiān)護人)或代理人(機構)基本信息、老年人身份證及戶口本復印件等有關資料,并妥善保管,并對老年人的信息保密。8.每年都開展了服務質量滿意度調查,對外公開養(yǎng)老院基本信息,院內公布服務管理信息等。9.對公共浴室、公共衛(wèi)生間、接待室、食堂衛(wèi)生等共同活動區(qū)進行檢查,基本正常。10.敬老院實現了無障礙環(huán)境,各處都有醒目、規(guī)范、易懂的標志標識。11.每天都有護理人員提醒和指導老年人做好洗漱、沐浴等個人清潔衛(wèi)生。每個星期護理人員都定期更換、清洗、晾曬老年人衣物及床上用品,有24小時值班記錄。12.食譜每周更換一次,并有記錄在案且存檔,有食譜留樣備查制度、留樣時間不少于48小時。有開展健康管理、健康咨詢、健康教育等工作情況。13.敬老院每年定期為老年人體檢,并建立了老年人健康檔案,并配備適合了基本健身器具,并指導老年人正確使用。14.有危機預警報告制度,對老年人可能出現的情緒危機或心理危機及時發(fā)現、及時預警、及時干預。設有應家屬要求,可以協(xié)助老年人去世后的后事處理制度。15.每年都開展節(jié)日紀念活動,還為老年人提供電視觀賞。16.有消防安全、突發(fā)事件等相關管理制度、預警制度,有巡查記錄表,有安全出口、疏散通道、消防車通道暢通,應急照明、安全疏散指示標志。有出入、探視、請銷假等制度。17.有突發(fā)事件處理的應急預案,應急處理流程和報告制度。
二、存在的問題
1.養(yǎng)老院的消防安全方面,目前已配置了基本的消防設施,但由于當時房屋修建時進水管道太小,如果發(fā)生火災,水管的壓力不夠,存在消防隱患。目前正在計劃修建一個專用的消防池。
2.養(yǎng)老院工作人員工作臺賬沒有整理歸檔,文件保存存在混亂情況,已經要求進行處理了。
3.養(yǎng)老院垃圾亂放,沒有處理。已要求負責人員及時處理。統(tǒng)一放在垃圾房。
4.目前養(yǎng)老院還沒有配齊醫(yī)療人員,康復師、營養(yǎng)師等專業(yè)人員。每年都是與縣醫(yī)療機構相互協(xié)調,進行對老年人體檢和檢查身體狀況。
三、下一步工作打算
1.查漏補全,進一步完善敬老院管理制度。
2.根據的實際情況,進一步解決還沒有建立完善的養(yǎng)老院內部機構設置,完善機構,科學管理。
護理質量年終總結篇十七
轉眼間20xx已經成為昨天。在這過去的一年,對于北京西山新干線來說也是不平凡的一年,我們進行了多項設備改造、新產品開發(fā)。也經受了全球金融危機帶來的巨大沖擊波,讓人感慨頗多。質量部20xx年的工作進行需要回顧總結的也比較多。質量部的工作主要分為七大塊:iso質量體系運行、原材料外購件進廠檢測、質量檢測分析、成品檢驗包裝、計量管理、質量控制等。
iso質量體系主要工作可以概括為“三審一校一修訂”,“三審”是指外審、內審和管理評審,校是指計量器具校驗。修訂是指作業(yè)指標文件的修訂工作。20xx年質量體系的主要工作有。
1.20xx年12月12日至14日由質量部牽頭,組織了審核小組對公司各個部門進行了全面的審核,共發(fā)現了2項不合格,并開具了3項觀察項。均已經按要求在規(guī)定時限內進行整改。
2.20xx年12月24日至25日,由華電萬方認證公司對我公司進行了外審,審查結果比較理想:沒有不合格項(輕微、嚴重),但有2點建議需要整改。公司各相關部門已經針對外審所提出的建議項作了整改,并對部分外來文件進行了修訂。
3.公司于20xx年12月30日協(xié)助總經理召開了“管理評審會議”,由質量部負責會議決議的執(zhí)行跟蹤。
4.為確保質量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性,20xx年對質量手冊和程序文件按標準進行了修改,明確了職責和范圍,同時增添了新的標準文件。
5.針對年初我公司各種產品外包裝材料在平谷工地等事項上存在不規(guī)范之處,于12月份對公司所有產品的外包裝材料的標識全部進行規(guī)范。
部門加強了對原材料外購件的質量監(jiān)控:對納入iso質量管理體系的所有原材料外購件全部進行跟蹤檢測。本年度因各種原輔材料價格上漲,導致部分原輔料品質下滑,質量部加強了對原材料、外購件的檢驗把關。其中原材料大部分采取折價讓步接收處理,也給后續(xù)加工效率帶來一定困擾。還是需要加大對原材料的監(jiān)管力度,嚴格執(zhí)行退貨制度,確保原材料質量的提升。對于外購件質量部積極與同行交流,加強數據對比,每月對進廠外購件抽查多次。有效地減少了檢驗誤差,但在采樣、制樣上還需進一步提升,以保證檢測數據的及時性和權威性。
這一塊是質量部的主體工作。在20xx年生產負荷一直處于變動之中,生產不穩(wěn)定性因素增加,各項檢測工作也大大增加。
注:圖示中該百分比為當月一次交驗合格率99.9%/100%。
根據以上柱狀圖統(tǒng)計情況來看,公司生產過程產品的一次交驗合格率在99.6%以上,穩(wěn)中有提高,已超過年初預定目標,這說明我們的質量管理體系的執(zhí)行是健全、有效、合適的。圖中1、3、4、5、8、10月份均出現不同數量的不合格品,這幾個月雖然生產時間緊,任務重,但這并不能成為降低質量要求的理由,越是這樣種情形下越應做好自檢、互檢、專檢。嚴格按照生產技術要求制作,按照質量要求自檢、互檢,認真負責的將合格的半成品轉交給下道工序進行制作,力爭把好每一道關。
今年半成品數量大,往往在入庫碼放過程中有擦刮掉漆現象。有時因現場原定進場時間有變動,要推遲發(fā)貨時間,使得產成品、半成品在成品庫里日曬雨淋導致褪色,雖有補漆措施,但也使得產品外觀質量受到影響。這是我們今后生產中應特別注意的地方,多角度想問題,才能把工作做的更全面,提高自身的責任意識,時時處處從思想到行動都明確“質量就是市場”。再好的內在質量產品外觀有瑕疵,也將被市場淘汰,我們始終堅信產品質量是生產出來的,只要生產部的每一個員工都有高度的質量意識,并付諸于生產操作的每一環(huán)節(jié)中,產品質量將會穩(wěn)步提高,以達到滿足客戶質量要求的目標。為此我們還必須進一步加強生產過程中各環(huán)節(jié)的管理,使我們的生產水平、產品質量有新的突破。
公司的主要產品是除塵器,成檢車間是除塵器產品質量把關的最后一道工序,直接面對客戶,其責任重大。公司于20xx克服了人員緊張,包裝場地狹小,產品規(guī)格批號多的困難,出色地完成了除塵器成品的質量把關。成品檢驗和原材料料控制、安裝質量控制等關鍵業(yè)績指標完成良好。全年沒有大的客訴事件發(fā)生。
計量器具檢定工作:對于外較的計量器具按計劃請技術監(jiān)督局人員進行外校。部分檢測設備按周期內校,有效降低了成本?,F公司已將計量器具檔案劃歸到質量部進行統(tǒng)一歸檔,并按要求作好相關對外工作。
20xx年生產系統(tǒng)的核心是“質量”,質量部人員越來越感受到公司對質量工作的的重視度加強,質量部的工作量和涉及面也隨之加大。質量部按照公司將質量工作更深入的要求,提升質量人員素質,即時跟進新產品、新標準。做好各項品質管理策劃,嚴格控制質量控制,確保公司產品和服務的質量能滿足市場發(fā)展和客戶的需要。在質量控制上下大力氣加強對產品檢測手段、系統(tǒng)問題的控制。
護理質量年終總結篇十八
擔任銷售助理以來我始終秉承嚴謹的作風投入到工作中去,終于在年末之際圓滿完成了公司制定的各項銷售業(yè)績指標,無論是銷售經理的囑托還是員工的需求都能在自己的輔助下完成得不錯,但也正因為如此才應該制定一個更高的目標來讓自己不斷追逐,這樣的話我就能夠在追逐的過程中不斷提升自己的銷售能力直至達到領導的要求,為了實現明年的業(yè)績要求或許應該讓身為銷售助理的自己進行工作總結。
作為一名助理除了輔助銷售經理以外還要做好團隊管理工作,今年年初我便和銷售經理一起探討如何做好團隊管理的相關工作,無論是對銷售團隊取得業(yè)績的統(tǒng)計與分析還是相應數據的整合工作都能夠處理得比較好,關鍵還是因為這樣做可以在為銷售經理減輕負擔的同時積累一定的工作管理經驗,這對于自己今后在職場上的`發(fā)展以及營造良好團隊氛圍有著不錯的幫助,所以平時在團隊管理工作中出現難以解決的問題我也會借機向領導進行請教,可以說每次得到經理的教導都是通過自己長時間的積累創(chuàng)造的學習機會。
銷售員工的日常事務安排以及業(yè)務分析工作也是自己需要用心對待的,在平時整理客戶信息的時候也要從員工的工作狀態(tài)以及情緒方面進行分析,畢竟下半年的時候自己在銷售團隊中發(fā)現了好幾起新員工不適應工作強度的狀況,而我也在初期的嘗試中開始展開對這部分員工在工作能力上面的培訓,當自己努力過以后依舊難以得到良好反饋的同時才會請教經理應該如何去做,在這樣的過程中即便是自己也能夠更加熟練地掌握部分銷售工作技巧。
既然是從事銷售性質的工作就必須要保證客戶信息的保密性才行,在今年下半年的時候便因為自己對客戶信息保管不善的緣故導致客戶被中途“搶走”,尤其是其中有些客戶已經被我們銷售團隊的員工跟單很長一段時間了,這種事情造成的結果便是員工們長期的努力因為自己的疏忽而全部付之東流,在進行深刻的反思以后自己也應該將這種教訓時刻記在心底才能有所成長,至少在明年的銷售助理工作中自己不能夠再犯下這種保密不嚴的錯誤。
今年的工作步入尾聲的時候自己也總結好了這段時間的得失狀況,從中我能夠感受到自己取得工作成就的喜悅與滿足之情,也能夠感受到因為自己的錯誤而連累到其他員工時的失落與惆悵,因此自己應該盡快調整好狀態(tài)并做好相應的準備才能更好地處理明年的銷售助理工作。
護理質量年終總結篇十九
時光荏苒,-年匆匆過去。回顧過去的一年,作為公司質量部的檢驗員,我取得了很大的進步,但也存在一些不足。
在質量部的一年里,在領導的關心和指導下,在同事的支持和幫助下,我不僅勤奮踏實地完成了自己的工作,還成功地完成了領導布置的各項臨時性任務,各方面都有所提高。為了今后做得更好,總結經驗,吸取教訓,我總結了以下一年的工作:
第一、努力學習,全面學習新知識
檢驗工作是一個特殊的崗位,需要不斷學習新知識,提高技能。為了滿足這一要求,必須注重學習(學習新知識、學習新技術、學習新圖紙等)。
第二、努力完成以上任務
半年后,面對加工質量的非專業(yè)學習,工作很難,但我積極應對困難的挑戰(zhàn),完成了領導交給的任務。
第三、在日常生活中,工作態(tài)度積極正確
在過去的一年里,我能夠自覺遵守公司的規(guī)章制度。我不遲到,早退,有事主動請假,尊重領導,團結同事,待人真誠,工作努力。領導規(guī)定不允許做的事,我絕對不會去做,領導要求的事,我會努力去實現。我不會違章、違紀、犯規(guī)、違法,做一個稱職的質檢員。我還嚴格遵守公司制定的各項制度。質量方面,堅決做到不該用的,不搞人文主義。也可以積極對待自己的工作,努力完成,做到不越位不到位。在與部門其他同事的工作協(xié)調中,我們可以相互理解,相互幫助,相互學習,真誠相待,建立友誼,獲得很多有益的啟示。我知道成績的背后是我們質量部全體員工的共同努力和辛勤工作。以后我還是會以平常心對待不尋常的事情,大膽進取,一如既往的做好每一件事。
第四、主要問題
回頭看看,檢查一下自己的問題,雖然可以勤奮積極的工作,也取得了一些成績,但是還有很多地方需要不斷的改進和完善。我一直在努力,努力做好。由于缺乏專業(yè)知識和工作經驗,一些問題的解決方法過于簡單,工作方法過于簡單;有時,我們片面地看待問題,覆蓋整個地區(qū),在處理一些問題時不夠冷靜。在完成領導交辦任務的基礎上,充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,繼續(xù)加強專業(yè)知識學習,進一步提高檢驗技能。
第五、下一年的工作計劃
在新的一年里,我決心認真提高自己的業(yè)務和工作水平,貢獻自己的力量。下一步,我會虛心向同行和同事學習,向好的工作方法學習。同時,在業(yè)余時間,努力學習商業(yè)理論知識,擴大狩獵知識的范圍,不斷提高自己的業(yè)務素質和水平,使自己的整體素質得到提高,以適應公司發(fā)展和社會的需要。要進一步加強專業(yè)性,增強責任感,提高完成工作的標準。
我覺得我應該盡力做到以下幾點:一是按照領導的要求,加強學習,掌握成熟的技術;二是拓寬專業(yè)知識,參加各種檢驗員資格培訓和考試,盡快讓自己成為一名合格的質量檢驗員;三、認真學習貫徹《機械加工質量控制體系》,努力工作,接受公司安排的日常和臨時任務,認真及時完成;四、檢驗儀器應操作正確,及時清理,及時登記,做好日常維護;第五,熱愛自己的工作,繼續(xù)學習質量。
總之心態(tài)決定狀態(tài),狀態(tài)決定成敗!對公司負責,對社會有愛心,對工作有執(zhí)著,對同事有熱情,對自己有信心!做好自己!
護理質量年終總結篇一
時光飛逝,轉眼間一年又過去了,伴隨著即將到來的新年鐘聲,作為伯樂達光伏公司的一名普通員工,我感到無比興奮與自豪。在質檢工作上從適應到純熟,我仿佛也獲得了質的飛躍,過去的一年,我獲得了領導的指導及同事們的幫助,不斷把工作做好的同時,也在努力汲取業(yè)務知識和積累經驗,在所有人的關心幫助下,憑著一股熱情,很快適應了工作環(huán)境,取得了一定的成績?,F將工作情況簡要總結如下:
一、工作表現。
1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。我認真學習了《質量管理細則》,并將其牢記于心,時刻提醒自己要嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,維護公司利益與形象。
2、認真學習各種規(guī)范文件。從最開始的is9000管理體系到6s管理法則等等規(guī)范規(guī)程,不斷地積累經驗,保持掌握新的成產調度模式和工藝技術及質量管理方法,時刻保持與各部門步調一致,努力完成上級交給的任務。
3、我參與了成品片的數據分析和檢驗,參與了回訪客戶,參與了更好地把好質量關及化降低不良片和低級片的產生等等質檢工作,除此以外還參與協(xié)助生產現場的管理、設備的維護、工藝參數的調整等。在今后的工作中,我將不斷的摸索和鉆研,把工作做得更加精細、完美。
4、其他方面:
(1)堅持每天上班提早到質量部,和上一班同事交流工作得失。
(2)積極協(xié)助同事完成工作任務,主動與同事溝通,熱情幫助他人。
(3)時刻在生產現場,幫助不同部門協(xié)調各種合作關系,全力服務于生產。
(4)通過于不同部門人員的討論,既增進了同事間的友情,又提高了自身能力,增強質量。
二、努力方向。
1、不斷地充實完善自己,在知識爆炸的時代,要有強烈的責任感、使命感,深化危機意識,為公司的發(fā)展添磚加瓦。所以更需要給自身充電,著重發(fā)現問題解決問題,旨在最終預防問題;積累現場管理經驗,提高臨場應急素質,充分利用質檢人員的優(yōu)勢及以往的工作經驗,積極主動與各部門人員溝通交流,提高自身各方面的實際操作能力,能夠為公司在需要時奉獻力量,為公司的品牌建設作出自己應有的貢獻。
2、認真對待公司組織的考核,鉆研專業(yè)技術,提高業(yè)務能力和專業(yè)水準。
3、最近,崗位由原先的總檢工作調到巡檢工作,對于我來說是一次機遇也是一次挑戰(zhàn),肩上的責任雖然重,我一定會化壓力為動力,在做好本職工作的同時,時刻關注生產、設備、工藝的安全操作與管理,努力營造一個團結協(xié)作、安全生產、奮發(fā)向上的現場環(huán)境。
4、堅信沒有做不好的`質量檢驗工作,只要嚴格按照質檢程序,把好質量關,把公司利益放在第一位,肯定會達到一個理想的狀態(tài)。
通過總結一年來的工作,我雖然個人認為取得了一點成績,但離領導的要求尚有一定差距。找出工作中的不足,以便在以后的工作中加以克服,同時還需要多看書,認真學習好規(guī)范規(guī)程及有關文件資料,掌握好專業(yè)知識,提高自己的工作能力,加強工作責任感,及時做好個人的各項工作。
總之,在今后的工作中,我將不斷的總結與反省,不斷地鞭策自己并充實能量,提高自身素質與業(yè)務水平,以適應時代和企業(yè)的發(fā)展,與公司共同進步、共同成長。
護理質量年終總結篇二
產品質量是企業(yè)生存之本,發(fā)展之本,品牌之本,是企業(yè)其他一切的基礎。產品質量好壞直接關系企業(yè)形象和企業(yè)效益。一個企業(yè)要長久生存并發(fā)展,必須嚴抓質量,以質量保證效益,以質量促進發(fā)展。
縱觀20xx年我公司產品質量,主要存在以下方面問題:
1.員工質量意識不強:認為不管產品好壞,質檢會檢查,只管按件計酬,不管產品質量好壞。這種只管數量不管質量的思想嚴重影響產品質量的提高。員工沒有下一道工序意識,出了質量問題都推脫責任,在找別人毛病,甚至有認為是質檢員的問題。產品做的不好就返工,返工不行繼續(xù)返,一直返到不能再返就報廢。
2.質檢工作不負責:認為只要員工把產品交到我手上,我區(qū)分好合格、不合格就可以,對于廢品很多質檢不敢下定論。而公司目前的巡檢幾乎處于可有可無狀態(tài),根本就不會控制產品生產過程,一系列大的質量問題出現之前,巡檢都在檢什么?為什么不能把質量問題消滅在萌芽狀態(tài)?一些廢品大量出現之時,巡檢又在干什么?為什么往往要廢品積累到一定可觀數量的時候才會有人發(fā)現?有加班費的質檢不停的加班是因為生產需要,沒加班費的巡檢鮮少加班,難道生產就不需要了嗎?這種只顧個人收入不計產品質量的行為是不可取的。
以上存在的問題要根本的解決,關鍵在于領導班子質量意識有待提高,不能放任員工生產,不管產品質量,同時更應關注產品質量,對于質檢提出的質量問題要及時判定,不能采用能用就用、能拖就拖或者給模棱兩可的答案,各個巡檢要主要出擊,不要被動的等待質量問題來找上門,要積極下一線,仔細查看,對每一個質量疑點均不放過。對于質檢員,該考核的就加以考核,不能無限制縱容質檢出現工作失誤。
關于質量的重要性,我們的大部分員工都有認識,但關鍵是怎么樣用具體可操作的措施落實到企業(yè)每一位員工之中,現在產品質量不僅僅是質量管理部的事情,更要有tqc的意識,既全員質量意識,公司的質量意識應貫徹到每一位員工心中,形成全員關心質量的良好氛圍。
立足眼前,展望未來,公司決定把20xx年定為質量年,將出臺一系列質量條例,抓領導班子的質量意識,同時提高工人質量意識,為公司產品的質量提供可靠的制度支持及管理支持。
護理質量年終總結篇三
一年來,我社區(qū)狠抓各個護理工作環(huán)節(jié),提高護理質量安全,使差錯事故發(fā)生率降低至最低點,患者滿意度不斷提高?,F將總結如下。
社區(qū)醫(yī)療護理質量安全管理小組:
組 長:xx
副組長:xxx
委 員:xx xx xxx
1、完善醫(yī)療護理質量與安全管理小組工作職責,工作計劃和工作記錄。
2、完善各項規(guī)章制度,崗位職責和相關技術規(guī)范,操作流程。
3、進行護理質量與安全管理培訓與教育。
4、護理質量安全小組要定期對社區(qū)護理安全進行自查、評估、分析和整改。
1、靜脈輸液袋上貼有患者床號、姓名、藥物名稱、劑量、用法、時間及配藥護士姓名的標簽,輸液巡視卡護士認真、及時填寫。
2、靜點室內有輸液患者時,注射室護士不得離開治療室。保證及時有效的觀察靜點患者,以確保靜點患者的安全。護士能夠堅守崗位,發(fā)現3例患者輸液過程中的不良反應,及時進行了相應的處理。確保了靜脈輸液患者的安全。
3、落實操作細節(jié),認真執(zhí)行每一項工作操作標準
嚴格執(zhí)行醫(yī)囑制度。堅決杜絕執(zhí)行口頭醫(yī)囑,靜點護士在為患者靜脈輸液時,要將患者的藥品與醫(yī)囑認真核對后方可執(zhí)行,每日進行日間小查對。
4、門診靜脈輸液護士嚴格執(zhí)行有證上崗
社區(qū)門診靜點護士配備多年資深護士?,F社區(qū)門診護士配備3名都具有中級以上職稱,臨床工作xx年以上。具有豐富的臨床知識,及各種重癥的獨立搶救工作經驗.能夠獨立完成各項突發(fā)應急事件。
5、落實查對制度
門診靜點時候要求操作前反復查對,靜脈輸液要求夜班寫瓶護士及第二天靜點護士兩人核對,互相把關?,F經兩人把關今年已發(fā)現16人次的寫瓶錯誤,將錯誤防范在萌芽狀態(tài)中。操作中查對要做到細節(jié)查對,包括患者靜脈輸液的液體、用藥、姓名,患者清楚應答后方可進行操作。
1、實行懲罰性護理不良事件報告制度和安全管理制度。有護理人員主動報告的激勵機制,護理安全(不良)事件有原因分析和討論。并不斷完善工作流程、落實培訓。
2、社區(qū)建立護理差錯事故防范及處理管理制度,有差錯事故的處理、分析、討論、整改、上報等工作流程。
3、社區(qū)建立護理安全公布制度,每季度公布一次并記錄。
4、完善風險管理,建立轉院交接程序,制定專項護理質量管理制度,如搶救、靜脈輸液、查對制度等。
5、嚴格執(zhí)行“查對制度”,至少同時使用姓名、年齡兩項核對患者身份,確保對正確的患者實施正確的操作。
6、科室有設施、儀器、藥品、氧氣的安全操作、管理措施及交接記錄。
7、充分發(fā)揮專項安全管理小組作用。輸液安全管理小組等,嚴格落實防范管理措施并有記錄。
8、執(zhí)行臨床護理技術操作常見并發(fā)癥的預防及處理指南,落實護理技術操作培訓計劃,熟練掌握靜脈輸液、各種注射、過敏性休克等常見技術操作及并發(fā)癥預防措施和處理流程。
1、門診藥品的存放、使用規(guī)范管理,每月常規(guī)檢查一次,按制度規(guī)定認真執(zhí)行和落實。
(1)社區(qū)門診搶救車、搶救箱、常備藥品統(tǒng)一規(guī)范管理,統(tǒng)一清單格式,保障搶救時及時獲取。
(2)辦公室護士xx專人負責管理急救藥品,并在使用后及時補充,損壞或近有效期藥品及時報損或更換。搶救車、箱現已更換及補充藥品132支。
(3)近期失效藥品(三個月失效)用紅色標簽識別,提示先行使用,高危藥品要有醒目標識,定位放置。
2、辦公室護士每個月對藥品進行自查,社區(qū)安全管理小組每個月對搶救車(箱)藥品、常備藥品進行檢查。
3、嚴格規(guī)定除緊急搶救重癥患者外不得執(zhí)行口頭醫(yī)囑,對科室首次使用的新藥,使用前要查閱使用說明書,正確實施給藥,同時認真落實每日小查對。
4、操作過程中嚴格按照藥品查對制度查對。
經過護士嚴格查對,查對出因包裝不合格3批次的藥品。如塑料軟包裝的靜脈輸液液體、瓶塞質量不過關的甲硝唑等。
加大普法宣傳教育的力度和引導護理人員進行運用法律武器維護自身權益同時規(guī)范自己的行為,履行護理職責。利用多種形式對護理人員進行法律法規(guī)基本知識的學習,用法規(guī)規(guī)范護士的行為,提高其自律性。組織護理人員學習《護士條例》《醫(yī)療事故處理條例》《傳染病防治法》等使每一個護士都熟知自己的權利和義務。讓護士認識到護理工作與法律的密切關系。把安全管理措施貫穿于整個護理工作中,做到防患于未然。
參加醫(yī)院護理部組織的業(yè)務培訓外,根據社區(qū)工作特點組織護理人員學習常見藥品的不良反應、輸液過敏反應的急救、藥物引起的過敏性休克、靜脈輸液反應的急救措施。社區(qū)護士護理理論以社區(qū)居民常見病、多發(fā)病及國家要求的需要進行慢性病管理要求的??谱o理常規(guī)、護理質量標準、各項工作制度、護士崗位職責、工作流程、“三基”護理知識,應急預案等。同時注意針對社區(qū)??铺攸c開展目標明確的業(yè)務培訓,強化護理學習效果。
護理質量年終總結篇四
京沈客專遼寧段tj-1標項目部自20xx年以來,以項目部領導班子為首加強了對施工質量的管理,成立專門的質量管理部,并由項目部總工程師擔任分管質量領導,并先后出臺了一系列的質量管理規(guī)定和獎罰辦法,各項質量工作都在緊鑼密鼓,有條不紊地進行中,現將20xx年質量工作匯報如下:
1.確保工程質量全面達到國家和行業(yè)工程質量驗收標準及設計標準,滿足合同要求。
2主體工程質量零缺陷,工程一次驗收合格率100%,合同履約率100%。
3全線工程一次成優(yōu),確保局優(yōu)質工程,爭創(chuàng)中國交建優(yōu)質工程獎。
4配合業(yè)主完成全線創(chuàng)優(yōu)目標。
5杜絕工程質量事故的發(fā)生。
6竣工資料做到真實可靠,整齊完善。
7.目前按照既定目標進行嚴格控制管理,做進一步改善,推進高標準嚴要求高質量的高鐵質量管理理念。
1、工程質量管理體系(下圖);
2、工程質量管理辦法、制度;制定?工程質量實施管理辦法?等
3責任落實:已制定各級崗位質量管理責任制
根據質量年要求,并依據項目部質量制度和辦法,確定崗位責任制,配合崗位責任制進行考核,開展質量活動。
重點對路基基床混凝土、隧道質量進行檢查,發(fā)現問題154項,質量通病問題如下:
4.1基床混凝土未及時養(yǎng)護;4.2基床混凝土鑿毛過早;
4.3隧道施工防水板破損,成品保護意識差;4.4隧道施工初支混凝土面不平整;4.5隧道施工止水帶焊接不牢固;4.6隧道施工防水板熱熔墊圈不足。
4.7隧道施工小邊墻鋼筋保護層厚度不足。
4.8隧道施工開挖線性超挖大。
針對以上問題,采取落實責任、嚴格考核的方法,減少質量問題的出現。
建立質量體系并按照京沈公司質量管理工作要求,對質量體系進行內部審查工作,保證質量體系的正常運轉。
每月對質量控制的關鍵崗位人員進行質量工作考核,并把考核結果公布。
為全面提升京沈客運專線遼寧段tj-1標項目經理部質量管理水平,加強質量創(chuàng)新,調動員工參與質量管理與質量改進積極性,特成立京沈客運專線遼寧段tj-1標項目經理部qc小組。
qc小組組織設置如下:
成功開展了qc活動,并得成果有較強的現場指導作用,解決了一些質量通病問題,攻克了一些質量控制的重點難點。
無
1、質量體系中人員變動較大、業(yè)務素質需進一步加強 2、質量意識的培訓工作有待加強。
1、組織業(yè)務培訓,提高質量人員業(yè)務素質
1、更新和優(yōu)化質量管理制度和辦法
2、將今年未解決的質量通病問題列入質量考核的重點,并依此修訂質量獎懲辦法。
3、制定年度質量檢查計劃,并按照年度進行質量檢查工作,配合質量獎懲辦法進行懲處,達到閉環(huán)管理,措施齊備。
4、加強質量意識教育活動,增強基層作業(yè)工人的質量意識,做到事前控制,抓好關鍵工序和隱蔽工程的驗收工作。
5、積極開展qc活動,有目的性的解決現場存在的質量通病和質量控制難題。
6、做好上級單位關于質量管理工作及京沈公司關于質量體系評審的相關要求。
護理質量年終總結篇五
我院為加強護理質量管理,保障醫(yī)療護理安全,提高社會及患者對護理服務的滿意度,于20**年成立了護理質量控制委員會,20**年修訂并完善了護理質量與護理安全管理委員會,對全院各病區(qū)護理質量進行統(tǒng)一標準、定期或不定期檢查、督導,解決護理管理工作過程中存在的問題?,F將20**年工作總結如下:
在院級領導指導下,實行護理部主任責任制,實行護理部—片區(qū)護士長—病區(qū)護士長三級質量管理,質控管理委員會成員分組分工合作,定期或不定期下病房檢查,院質檢小組每月抽查兩次,護理部每月抽項查、每季度實行全面綜合檢查。并對病區(qū)管理,護士長管理,基礎護理、等級護理、急救藥品物品等指標進行考核;病區(qū)實行護士長責任制,質控由科室質控小組負責執(zhí)行,并有記錄。質量管理委員會成員定期召開會議,總結質量檢查中存在的問題,分析原因,提出改進措施并反饋到各科室。并將護理工作質量檢查結果作為科室進一步質量改進及護士長管理考核重點。
優(yōu)質護理服務的開展始于20**年7月,由最初的內科逐漸在80%以上科室開展,護理服務理念改變了,護理質量提高了,醫(yī)患關系逐步得到各諧,病人滿意度得到提高?;踩|量管理工作總結礎護理、病區(qū)管理、護理文書、健康教育、出院指導質量等得到了進一步提高。
定期或不定期對臨床科室進行檢查,發(fā)現臟亂差現象,要求整改,并進一步規(guī)范,先進科室試點,優(yōu)秀科室獎勵。
(二)督促各科室根據本科室特點,制定并實施整體護理個性化護理和臨床路徑,全院護理方面有單個病種有臨床路徑。
(三)加強護理安全管理。對高?;颊哌M行入院評估;20**年1-11月份收治病人總數:17843人。共計評估在院高風險病人管道脫落294例,其中3例發(fā)生脫管,脫管發(fā)生率0.51%;評估墜床/跌倒病人1412例,其中發(fā)生墜床1例,發(fā)生跌倒2例;評估壓瘡病人553例,其中2例發(fā)生難免性壓瘡例3,發(fā)生率0.11‰;院外帶入壓瘡10例,治愈5例,未治愈因病情需要轉院2例,因病情危重而死亡2例。
(四)護理工作中存在的不良事件和安全隱患要求科室積極上報;質管會經過開會討論給予定性和處理。20**年1-11月份共計發(fā)生護理差錯23例,高?;颊甙l(fā)生管道脫落3例;發(fā)生藥物不良反應2例,護理不良事件共計20例。無重大護理事故發(fā)生。
對護士長進行階段檢查、指導。對存在的問題限期進行整改。
護理工作中存在不足,也是20**年工作努力方向。例如在開展護理工作中缺乏條理性,不能很好的把握細節(jié);溝通協(xié)調不是很到位,有些工作處理不及時;制度,流程有待于進一步完善等。
護理質量年終總結篇六
今年以來,我局產品質量工作雖然取得了一定成績,但與省市的要求相比,我縣還存在不少差距,主要表現為:
個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門對質量工作重視不夠,特別是個別企業(yè)的質量意識淡薄,沒有將質量工作放在戰(zhàn)略的高度去認識、去把握、去部署,推進質量發(fā)展工作實施仍靠政府推動為主,企業(yè)的主體作用沒有很好發(fā)揮。
多數企業(yè)產品執(zhí)行標準低于國家標準,發(fā)展后勁不足,技術裝備落后,產品競爭力不強;服務業(yè)整體實力還不夠強,服務水平有待進一步提高;產品對全縣經濟的貢獻率較低,企業(yè)實施先進質量管理模式的意識不高。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)質量工作機制建立進度不均衡,企業(yè)的質量法制意識、誠信意識、責任意識還需增強,社會監(jiān)督機制尚未形成。四是檢驗檢測基礎設施和技術裝備水平低,質量工作手段、方法與科學化、規(guī)范化、法制化的要求還有一定的差距等等。
下一步工作中,我局嚴格按照要求,進一步明確工作任務,靠實工作責任,加大工作力度,著力抓好以下幾方面工作:
進一步建立和擴大農業(yè)標準示范區(qū)范圍,著力提高農產品的質量。
護理質量年終總結篇七
我院護理部認真抓好護理質量管理工作,努力提高護理質量,現總結如下:
1、建立健全護理質量管理組織,實行院、科二級質控,各質控組織定期活動,加強護理質量管理,促進護理質量持續(xù)改進。
2、加強制度管理,進一步完善護理工作制度、護理人員職責、護理質量標準等,并組織實施,重點抓好落實工作。
3、制訂護理質量管理方案和護理質控計劃,并組織實施。
4、制訂護理質量管理目標及護理質量評價標準,并組織實施。
5、各級護理管理人員及各級質控組織認真履行職責,抓好管轄部門護理質控工作。
6、院、科二級質控組織定期開展活動,護理部組織院質控小組每月進行全院護理質量檢查一次,平時隨機抽查,并把質控情況進行反饋,針對存在問題進行原因分析,提出整改措施,復查整改效果,每月做好質控小結,加強環(huán)節(jié)質量管理。
7、科室質控組織每半月進行一次自查自評,護士長平時隨機抽查,每月進行一次質控小結,對存在問題進行原因分析,提出整改措施,復查整改效果,達到質量管理成效。
8、加強全院護理質量監(jiān)控工作,院質控組織每季召開質控專題會議,進行護理質量評價、分析,總結、交流經驗,達到互相促進,共同提高的目的。
9、加強薄弱環(huán)節(jié)、危重病人管理,堅持護士長夜查房制度,檢查、指導、協(xié)助夜班護士工作,檢查督促危重病人護理措施的落實。
10、強化護理人員質量意識,提高護理人員自我質量控制的自覺性,嚴格執(zhí)行護理工作規(guī)章制度及護理技術操作規(guī)程,從思想上重視醫(yī)療護理安全,嚴格執(zhí)行查對制度,無重大護理差錯事故發(fā)生。
11、建立護理人員考核評價機制,各科室護士長每月對本科室護理人員考核評價一次,護理部每月對護士長考核評價一次。
12、加強護理信息管理。各科室認真做好各種數據的統(tǒng)計、上報工作,掌握全院護理動態(tài),注重信息的收集、分析、研究、總結,注重質量內涵建設,達到質量管理成效。
13、護理質量控制指標達標情況:
(1)基礎護理合格率100%;
(2)特、一級護理合格率100%;
(3)護理文件書寫合格率100%;
(4)急救物品完好率100%
(5)醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100%;
(6)一人一針一管一用一滅菌執(zhí)行率100%;
(7)病區(qū)管理工作質量合格率100%;
(8)消毒隔離工作質量合格率100%;
(9)一次性注射器、輸液(血)器用后毀形率100%;
(10)護理服務質量滿意度96.7%;
(11)壓褥發(fā)生次數為“0”;
(12)嚴重護理差錯事故發(fā)生次數為“0”。
護理質量年終總結篇八
一)優(yōu)質護理服務病房覆蓋率100%,醫(yī)院領導高度重視,從人力、設備、后勤保障等各方面給予了大力支持。20__年至今新增護士人,逐漸滿足了臨床需要;消毒供應室開展包括傳統(tǒng)治療用火罐、止血帶、各種無菌物品的下收下送。后勤物資按科室上報領物申請單下送至病房??蛻艏芭R床服務中心24小時免費為患者陪檢,為科室送標本、取藥等,努力為患者提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。
二)各臨床科室從細節(jié)入手,開展具有??铺厣拿芍嗅t(yī)護理服務。蒙醫(yī)風濕病科開展蒙藥骨湯、蒙藥茶和酥油按摩等蒙醫(yī)傳統(tǒng)護理。骨科為患者制作中藥熱奄包,并為手術患者贈送祝福溫馨卡。外婦科制作中藥敷臍袋改善患者便秘,為心電監(jiān)護患者設計“背心式蓋被”,溫暖又保潔。開展多種形式的健康教育,各病區(qū)制作各種疾病健康教育處方,糖腎科、脾胃科開展的“健康知識講堂”,深受患者的喜愛和好評。
三)著力建立有利于護理服務質量持續(xù)改進、護理事業(yè)持續(xù)發(fā)展的長效機制。從激發(fā)廣大護士愛崗敬業(yè)、爭當先進的熱情入手,每年在全院范圍內評選優(yōu)秀護士、優(yōu)秀護士長。積極推進護理績效考核。開展多種形式的活動,如傳統(tǒng)療法護理操作技能展示、護理教學能手競賽、優(yōu)質護理服務征文等,積極開展應急預案演練,提高護理人員的綜合素質,充分調動廣大護理工作者的積極性。
四)以護理信息化建設為抓手,積極推進護理質量安全建設。經過參觀考察及院內論證,擬于年內完成移動護理、護理質量管理、門診輸液系統(tǒng)建設,基于二維碼掃描完成對醫(yī)囑全周期的監(jiān)控和質量追溯。目前系統(tǒng)正在招標中。
一、修訂完善護理質量與護理安全管理委員會管理體系。
在院級領導指導下,實行護理部主任責任制,實行護理
二、認真執(zhí)行優(yōu)質護理的檢查與督導工作。
優(yōu)質護理服務的開展始于20__年7月,由最初的內科
逐漸在80%以上科室開展,護理服務理念改變了,護理質量提高了,醫(yī)患關系逐步得到各諧,病人滿意度得到提高。基安全質量管理工作總結礎護理、病區(qū)管理、護理文書、健康教育、出院指導質量等得到了進一步提高。
三、規(guī)范病區(qū)管理。
定期或不定期對臨床科室進行檢查,發(fā)現臟亂差現象,要求整改,并進一步規(guī)范,先進科室試點,優(yōu)秀科室獎勵。
(一)定期質量檢查:護理質管會對全院各臨床科室進
(二)督促各科室根據本科室特點,制定并實施整體護
理個性化護理和臨床路徑,全院護理方面有單個病種有臨床路徑。
(三)加強護理安全管理。對高?;颊哌M行入院評估;20__年1-11月份收治病人總數:17843人。共計評估在院高風險病人管道脫落294例,其中3例發(fā)生脫管,脫管發(fā)生率0.51%;評估墜床/跌倒病人1412例,其中發(fā)生墜床1例,發(fā)生跌倒2例;評估壓瘡病人553例,其中2例發(fā)生難免性壓瘡例3,發(fā)生率0.11‰;院外帶入壓瘡10例,治愈5例,未治愈因病情需要轉院2例,因病情危重而死亡2例。
(四)護理工作中存在的不良事件和安全隱患要求科室
積極上報;質管會經過開會討論給予定性和處理。20__年1-11月份共計發(fā)生護理差錯23例,高危患者發(fā)生管道脫落3例;發(fā)生藥物不良反應2例,護理不良事件共計20例。無重大護理事故發(fā)生。
五、定期組織護士長會議,每月反饋各臨床科室存在的護理質量問題,給予科室指導分析,進行整改。對護士長進行階段檢查、指導。對存在的問題限期進行整改。
六、對護士和護士長進行考核,培訓,不斷提高護理工作水平。
護理工作中存在不足,也是20__年工作努力方向。例如在開展護理工作中缺乏條理性,不能很好的把握細節(jié);溝通協(xié)調不是很到位,有些工作處理不及時;制度,流程有待于進一步完善等。
護理部
護理質量年終總結篇九
公司是由重慶市水利工程質量監(jiān)督站和重慶市水電設計院聯(lián)合于20xx年2月19日注冊成立,于同年4月1日開始正式運行的。主要從事水利工程質量檢測及技術咨詢業(yè)務,是水利部實行強制性檢測的兩個試點單位之一。注冊資金為200萬元(其中重慶市水利工程質量監(jiān)督站102萬,重慶市水電設計院98萬元)。
20xx年4月至20xx年4月,我公司在市局及水電設計院的大力支持和配合下,緊緊圍繞 “全面提高公司檢測業(yè)務水平、通過計量認證、拓寬業(yè)務市場”的宗旨,經過公司領導和全體職工的共同努力,成功的取得了國家安全評價資質、國家計量認證資質,開拓了廣大的工程檢測市場,大幅度提高了公司的業(yè)務水平。
我公司從20xx年4月1日開始營業(yè),公司董事會確立了立足本行,拓展其它行業(yè)的經營思路;公司董事會確定了5、3、1的年度考核目標即簽訂合同500萬元,完成產值300萬元、實現利潤10萬元。
根據董事會的決策,經營層根據市場情況確定開展檢測工作的基本思路為主城區(qū)范圍內盡量只建簡易現場檢測站,以公司本部為依托,在主城區(qū)范圍外以現場檢測站為主體,技術性強,設備投入大的檢測項目送入公司本部檢測。本行業(yè)以外的檢測工作采取與其它檢測站聯(lián)合的方式進行。
根據董事會的決策,公司經營班子在摸清市場的情況下從以下幾方面入手開展公司業(yè)務。
20xx年重慶市堤防工程主要集中在豐都、南岸、巴南、武隆、北碚、江津、六個地方。公司經營層認真分析認為:堤防工程施工工期短、設備投入小、技術要求相對較低、檢測效益好。因此公司經營層想盡辦法承接堤防工程檢測業(yè)務。目前正在建設中相對上規(guī)模的堤防工程均有我公司參與檢測。我公司承擔的堤防工程檢測業(yè)務有:
1、豐都堤防(包括南岸、北岸):豐都堤防我公司承擔的是施工自檢和監(jiān)理、業(yè)主的抽檢。豐都北岸合同已簽訂e1標金額6萬元,e2標和c標合同正在洽談中;豐都南岸合同于20xx年簽訂,采用單價合同,預計總金額70萬元。
2、北碚堤防:北碚堤防我公司承擔的是施工自檢。采用的總承包合同。合同總金額13萬元。
3、巴南堤防:巴南堤防我公司承擔的是施工自檢和監(jiān)理、業(yè)主的抽檢和驗收檢測。同業(yè)主單位的合同已簽訂,采用總承包合同,合同總金額48萬元(本合同于20xx年4月26日簽訂)。施工自檢測合同預計30萬元。
4、江津堤防:江津堤防我公司承擔的是施工自檢和監(jiān)理、業(yè)主的抽檢,采用總承包合同,合同總金額27萬元。
愛心 文秘 5、南岸堤防:(1)我公司分別于不同標段承擔施工自檢、監(jiān)理抽檢和驗收檢測,采取總承包方式,合同總價99萬元。(2)昌隆段堤防我公司承擔的是施工自檢,采用總承包方式,合同總價75萬元。(3)美心段堤防我公司承擔的是c、d、e三標段的監(jiān)理抽檢和驗收檢測,采用總承包方式,合同總價36萬元。(4)鵝公巖段我公司承擔的是施工自檢和監(jiān)理的抽檢和驗收檢測,合同還在洽談之中,預計60萬元。
6、武隆堤防我公司承擔的是施工自檢和監(jiān)理抽檢驗收檢測。
澤渝工程是我市水利建設的重頭戲,開展?jié)捎骞こ探ㄔO的檢測業(yè)務是落實董事會確定的立足本行的重點。公司經營層聞“風”而動,根據澤渝工程特點,確定公司要參與的項目目標,然后全力以赴實現既定的目標。
我公司目前承擔的水利樞紐工程有:
1、迎龍湖水利樞紐工程。我公司承擔的是施工自檢和監(jiān)理、業(yè)主的抽檢,采用單價合同。合同總金額155萬。
2、魚欄咀水利樞紐工程。我公司承擔的是施工自檢和監(jiān)理、業(yè)主的抽檢。施工自檢測合同已簽訂,合同總金額63萬元。與業(yè)主的材料檢測及抽檢合同正在洽談之中。
目前我公司開展的其它行業(yè)的檢測業(yè)務主要集中在茶園新區(qū)。
其它檢測業(yè)務主要包括送式和其它單位的聯(lián)合檢測。
公司的前身雖是水電設計院的試驗室,但是該試驗僅有檢測資質,尚無從業(yè)資格,為了公司的生存,董事會確定了本年度一定要拿下計量認證,獲得從業(yè)資格的目標,公司經營層以此目標為公司的頭等大事,全力以赴,最終實現了這個目標。為了實現公司的長遠發(fā)展目標,同時在目前水利主管部門尚未頒發(fā)證書的情況下,也需要建委的資質作護身符。公司經營層率全體職工一道順利通過建委現場審核組對我公司的審核,完成建委的資質就位工作,保住了建委的檢測資質,為公司立足本行拓展業(yè)務打下了基礎。公司董事會高瞻遠矚,為公司的業(yè)務發(fā)展開辟道路,確定公司今后要開展安全評價業(yè)務。為實現這個目標,公司經營層抽選部分人員,進行安全評價資質申請工作,經過兩個月的努力,終于獲得了國家安全總局頒發(fā)的國家安全評價資質。
在獲取國家安全評價資質、計量認證、建委資質就位的過程中,全體員工在總經理的統(tǒng)一安排下,除了完成自己的本質工作之外,都全力以赴為公司的取證做準備,加班加點,任勞任怨,犧牲了許多休息時間。公司在股東單位的大力支持下,投入了大量的人力物力之后,終于圓滿達到了預期目標,為公司生存、發(fā)展打下了堅實的基礎。
公司成立初期,只有設計院實驗室原來的8名檢測人員,遠遠無法完成公司大量的檢測任務,為了公司今后的發(fā)展,公司領導在擴大人員隊伍的同時也非常重視員工的專業(yè)知識和專業(yè)技能的培訓,先后參加了市建委、市水利局、國家安檢局組織的上崗證培訓,取得了相應的上崗證。我公司還特地派出骨干人員到南京專門學習了核子密度儀的使用方法,也取的了證書。同時公司為了提高檢測人員的技能和水平,公司聘請重慶市知名專家來公司講課,公司選派部分人員在其它檢測機構學習,為公司開展工作提供了人力保障。現我公司共有員工44人,其中博士1名,兼我公司的技術顧問,工程師7人,本科5人,取得檢測上崗證的29人,保證了公司檢測業(yè)務的開展。
公司財務人員兩名,會計由監(jiān)督站派人兼任。公司成立時注冊資金為200萬,監(jiān)督站出資102萬,設計院出資98萬(其中35萬為檢測設備)。截止20xx年3月31日,公司共簽定檢測合同537.8萬。以完成產值355.6萬。
20xx年3月31,公司固定資產(原值)為1602703元(其中設計院經評估的設備35萬,監(jiān)督站借入55萬), 以收帳款208萬,業(yè)務成本為1393161.01元,稅金及附加為119681.89元,毛利潤564152.01元,減管理費用706841.51,財務費用—7708.86等,凈利潤為—135765.55元。(會計提供)
由于我公司完成產值與以收帳款之間存在較大差距,故此數據不作為目標考核依據。(由合同部提供資料及說明)。
公司在發(fā)展業(yè)務和提高員工的專業(yè)素質的同時,也不忘通過其他渠道為公司員工的福利以及公司自身的長遠發(fā)展做準備。
我公司合同開發(fā)部經過大量的市場調查,對多家房地產公司進行比較后,多次談判協(xié)商,最終經公司董事會決定,以絕對低于市場價的價格,訂購了鑫信房地產公司開發(fā)的位于新溉路的巴蜀麗景樓盤1000多平方米的辦公用房,公司員工也根據自己的購買能力選購了合適的住房,為公司今后的發(fā)展以及員工的生活解決了后顧之憂。
在這一年中,后勤及管理人員積極配合生產一線人員,及時為他們提供后勤保障,規(guī)范了設備管理,制定了一些相應的的管理制度,為公司的正常運轉奠定了基礎。財務人員堅持財務管理制度,認真學習稅法,依法納稅,依據國家對新辦技術型企業(yè)的支持,收集各種資料,積極向稅務申請,免除了20xx年的企業(yè)所得稅。
過去的這一年,在股東單位的大力支持、公司董事會的正確指導下,通過公司領導及全體員工的不懈努力,公司各項工作都取得了相當不錯的成績。但由于是新辦企業(yè),很多事情還處于摸索的過程中,還存在著很多不盡如人意的地方。
20xx年,在新任董事長及董事會的領導下,公司在擴大業(yè)務的同時,更要抓緊各項制度的建立和完善,使各項工作都能做到有據可依。全體員工將繼續(xù)發(fā)揚吃苦耐勞的精神,不斷提高自己的專業(yè)水平,在檢測工作中,繼續(xù)堅持公正、科學、規(guī)范、準確的指導方針,為重慶市的水利事業(yè)盡一份微薄之力。在新的一年里,希望股東單位及董事會一如既往地支持公司的工作,我司全體員工將齊心協(xié)力,爭取公司各項工作都能上一個新的臺階。
護理質量年終總結篇十
一年來,我社區(qū)狠抓各個護理工作環(huán)節(jié),提高護理質量安全,使差錯事故發(fā)生率降低至最低點,患者滿意度不斷提高?,F將總結如下。
組長:xx。
副組長:xxx。
委員:xxxxxxx。
1、完善醫(yī)療護理質量與安全管理小組工作職責,工作計劃和工作記錄。
2、完善各項規(guī)章制度,崗位職責和相關技術規(guī)范,操作流程。
3、進行護理質量與安全管理培訓與教育。
4、護理質量安全小組要定期對社區(qū)護理安全進行自查、評估、分析和整改。
1、靜脈輸液袋上貼有患者床號、姓名、藥物名稱、劑量、用法、時間及配藥護士姓名的標簽,輸液巡視卡護士認真、及時填寫。
2、靜點室內有輸液患者時,注射室護士不得離開治療室。保證及時有效的觀察靜點患者,以確保靜點患者的安全。護士能夠堅守崗位,發(fā)現3例患者輸液過程中的不良反應,及時進行了相應的處理。確保了靜脈輸液患者的安全。
3、落實操作細節(jié),認真執(zhí)行每一項工作操作標準。
嚴格執(zhí)行醫(yī)囑制度。堅決杜絕執(zhí)行口頭醫(yī)囑,靜點護士在為患者靜脈輸液時,要將患者的藥品與醫(yī)囑認真核對后方可執(zhí)行,每日進行日間小查對。
4、門診靜脈輸液護士嚴格執(zhí)行有證上崗。
社區(qū)門診靜點護士配備多年資深護士?,F社區(qū)門診護士配備3名都具有中級以上職稱,臨床工作xx年以上。具有豐富的臨床知識,及各種重癥的獨立搶救工作經驗.能夠獨立完成各項突發(fā)應急事件。
5、落實查對制度。
門診靜點時候要求操作前反復查對,靜脈輸液要求夜班寫瓶護士及第二天靜點護士兩人核對,互相把關。現經兩人把關今年已發(fā)現16人次的寫瓶錯誤,將錯誤防范在萌芽狀態(tài)中。操作中查對要做到細節(jié)查對,包括患者靜脈輸液的液體、用藥、姓名,患者清楚應答后方可進行操作。
1、實行懲罰性護理不良事件報告制度和安全管理制度。有護理人員主動報告的激勵機制,護理安全(不良)事件有原因分析和討論。并不斷完善工作流程、落實培訓。
2、社區(qū)建立護理差錯事故防范及處理管理制度,有差錯事故的處理、分析、討論、整改、上報等工作流程。
3、社區(qū)建立護理安全公布制度,每季度公布一次并記錄。
4、完善風險管理,建立轉院交接程序,制定專項護理質量管理制度,如搶救、靜脈輸液、查對制度等。
5、嚴格執(zhí)行“查對制度”,至少同時使用姓名、年齡兩項核對患者身份,確保對正確的患者實施正確的操作。
6、科室有設施、儀器、藥品、氧氣的安全操作、管理措施及交接記錄。
7、充分發(fā)揮專項安全管理小組作用。輸液安全管理小組等,嚴格落實防范管理措施并有記錄。
8、執(zhí)行臨床護理技術操作常見并發(fā)癥的預防及處理指南,落實護理技術操作培訓計劃,熟練掌握靜脈輸液、各種注射、過敏性休克等常見技術操作及并發(fā)癥預防措施和處理流程。
1、門診藥品的存放、使用規(guī)范管理,每月常規(guī)檢查一次,按制度規(guī)定認真執(zhí)行和落實。
(1)社區(qū)門診搶救車、搶救箱、常備藥品統(tǒng)一規(guī)范管理,統(tǒng)一清單格式,保障搶救時及時獲取。
(2)辦公室護士xx專人負責管理急救藥品,并在使用后及時補充,損壞或近有效期藥品及時報損或更換。搶救車、箱現已更換及補充藥品132支。
(3)近期失效藥品(三個月失效)用紅色標簽識別,提示先行使用,高危藥品要有醒目標識,定位放置。
2、辦公室護士每個月對藥品進行自查,社區(qū)安全管理小組每個月對搶救車(箱)藥品、常備藥品進行檢查。
3、嚴格規(guī)定除緊急搶救重癥患者外不得執(zhí)行口頭醫(yī)囑,對科室首次使用的新藥,使用前要查閱使用說明書,正確實施給藥,同時認真落實每日小查對。
4、操作過程中嚴格按照藥品查對制度查對。
經過護士嚴格查對,查對出因包裝不合格3批次的藥品。如塑料軟包裝的靜脈輸液液體、瓶塞質量不過關的甲硝唑等。
加大普法宣傳教育的力度和引導護理人員進行運用法律武器維護自身權益同時規(guī)范自己的行為,履行護理職責。利用多種形式對護理人員進行法律法規(guī)基本知識的學習,用法規(guī)規(guī)范護士的行為,提高其自律性。組織護理人員學習《護士條例》《醫(yī)療事故處理條例》《傳染病防治法》等使每一個護士都熟知自己的權利和義務。讓護士認識到護理工作與法律的密切關系。把安全管理措施貫穿于整個護理工作中,做到防患于未然。
參加醫(yī)院護理部組織的業(yè)務培訓外,根據社區(qū)工作特點組織護理人員學習常見藥品的不良反應、輸液過敏反應的急救、藥物引起的過敏性休克、靜脈輸液反應的急救措施。社區(qū)護士護理理論以社區(qū)居民常見病、多發(fā)病及國家要求的需要進行慢性病管理要求的??谱o理常規(guī)、護理質量標準、各項工作制度、護士崗位職責、工作流程、“三基”護理知識,應急預案等。同時注意針對社區(qū)專科特點開展目標明確的業(yè)務培訓,強化護理學習效果。
護理質量年終總結篇十一
1、根據醫(yī)院的計劃認真制定適合本病區(qū)的年計劃、季安排、月計劃,并督促護士實施,監(jiān)測實施效果。
2、認真落實各項規(guī)章制度。
嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質量,確保安全醫(yī)療的根本保證。
嚴格執(zhí)行崗位責任制和護理工作制度,提高了護理質量,杜絕了醫(yī)療糾紛的'發(fā)生。
堅持查對制度:
(1)要求醫(yī)囑班班查對,每周護士長參加總核對1-2次;
(2)護理操作時要求三查七對。半年來未發(fā)生大的護理差錯。
認真執(zhí)行各項護理技術操作規(guī)程及疾病護理常規(guī)。每季度組織護士練習技術操作,考試合格率達100%。平時嚴格要求護士按規(guī)程和常規(guī)執(zhí)行。
3、加強了質量管理。
定期檢查基礎護理、護理文件書寫、健康教育、技術操作、急救物品等,不定時檢查、指導危重病人的護理。基礎護理合格率、護理表格書寫合格率》95%,急救物品完好率達100%.
1、繼續(xù)落實護士行為規(guī)范及文明用語,組織護士學習職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護士行為規(guī)范教育。
2、提高護士的理論與技術操作水平:每月組織護理查房一次,業(yè)務學習四次,學習先進技術、先進經驗、臨床知識、疑難病例的護理。
3、組織護理人員加強第四版三基理論學習,參加護理部及科內每季度組織的理論考核,考核合格率達100%。在加強理論學習的同時,注重操作技能的提高,根據護理部計劃安排,操作考核始終貫穿于日常工作中。
4、每月召開工休會一次,對每位出院病人進行一次滿意度調查,征求病人的意見及建議,并及時改正。
1、鼓勵護士參加夜大、自學考試。
2、組織護士學習書寫論文方面的知識。
3、認真做好實習帶教工作,按要求制定帶教計劃,帶教老師以身作則,嚴格管理,保證帶教質量,實習同學反饋較好。
4、全年護理人員共發(fā)表論文xx篇,省級論文xx篇,市級論文xx篇。
5、積極參與護理服務示范病區(qū)的評比,制定一系列服務規(guī)范對護理人員實行全員競聘上崗。
1、護士的論文科研工作還需要加強。
2、新護士的急救技術還需要進一步帶教。
3、病房管理需要進一步加強。
護理質量年終總結篇十二
今年,在公司領導的正確領導及大力支持下,在兄弟部門的大力協(xié)作下,面對激烈的市場競爭形勢,行政部緊緊圍繞管理、服務、培訓、招聘等工作重點,注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的中心樞紐作用,為公司圓滿完成年度各項目標任務作出了積極貢獻。現將一年來的工作情況總結如下:
一是建立健全了各項規(guī)章制度。,為保障公司的正常有序運轉,行政部制定出臺了考勤、著裝、資產管理等一系列規(guī)章制度,使公司管理工作基本實現了規(guī)范化,相關工作達到了優(yōu)質、高效,為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。二是狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴格按照公司要求,在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度,不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查,營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
行政部工作的核心就是搞好“三個服務”,即為領導服務、為員工服務、為客戶服務。積極完成總經理交辦各項工作任務,當好公司領導的參謀和助手,主動為公司領導分憂解難,對領導交辦的臨時性工作任務基本做到了及時處理及時反饋,當日事當日清。想方設法搞好員工的工作、生活、娛樂等各項保障,對公司部署的重點工作,力求考慮在前、服務在前,特別是采購、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)等日常工作,計劃周密,措施到位,保障有力。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。認真做好客戶聯(lián)誼會準備和組織工作,保障了每期聯(lián)誼會的圓滿成功,協(xié)助理財部門搞好客戶跟蹤,保障客戶及時續(xù)簽合同或按約解除合同。每月底對每位客戶進行一次電話回訪,保障了客戶與公司的充分溝通。
過去的'一年,在公司領導的重視和指導下,得到了各部門的大力協(xié)助下,行政部取得了一定的成績。盡管我們取得了一定成績但仍存在著很多不足之處,主要表現在以下幾個方面:一是由于行政部工作常常事無巨細,每項工作我們主觀上都希望能完成得最好,但由于能力有限,不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入,對存在的問題掌握真實情況不夠全面,從而對領導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實不夠,由于公司事物繁雜,基本檢查不到位,因而存在一定的重制度建設,輕制度落實現象。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。
今后需要努力提高行政辦公室人員的綜合素質,加強理論學習、業(yè)務學習,強化服務與管理意識,制定相應的考核管理制度,明確分工,充分調動工作積極性,使公司后勤服務管理工作再上新臺階。完成公司各部門各職位的工作分析,為人才招募與績效考核提供科學依據;作好員工日常工作信息的采集,完成日常行政招聘與配置;充分考慮員工福利,做好員工激勵工作,做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃,培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神,增強企業(yè)凝聚力。
護理質量年終總結篇十三
時光荏苒,xx年匆匆過去。回顧過去的一年,作為公司質量部的檢驗員,我取得了很大的進步,但也存在一些不足。
在質量部的一年里,在領導的關心和指導下,在同事的支持和幫助下,我不僅勤奮踏實地完成了自己的工作,還成功地完成了領導布置的各項臨時性任務,各方面都有所提高。為了今后做得更好,總結經驗,吸取教訓,我總結了以下一年的工作:
第一、努力學習,全面學習新知識
檢驗工作是一個特殊的崗位,需要不斷學習新知識,提高技能。為了滿足這一要求,必須注重學習(學習新知識、學習新技術、學習新圖紙等)。
第二、努力完成以上任務
半年后,面對加工質量的非專業(yè)學習,工作很難,但我積極應對困難的挑戰(zhàn),完成了領導交給的任務。
第三、在日常生活中,工作態(tài)度積極正確
在過去的一年里,我能夠自覺遵守公司的規(guī)章制度。我不遲到,早退,有事主動請假,尊重領導,團結同事,待人真誠,工作努力。領導規(guī)定不允許做的事,我絕對不會去做,領導要求的事,我會努力去實現。我不會違章、違紀、犯規(guī)、違法,做一個稱職的質檢員。我還嚴格遵守公司制定的各項制度。質量方面,堅決做到不該用的,不搞人文主義。也可以積極對待自己的工作,努力完成,做到不越位不到位。在與部門其他同事的工作協(xié)調中,我們可以相互理解,相互幫助,相互學習,真誠相待,建立友誼,獲得很多有益的啟示。我知道成績的背后是我們質量部全體員工的共同努力和辛勤工作。以后我還是會以平常心對待不尋常的事情,大膽進取,一如既往的做好每一件事。
第四、主要問題
回頭看看,檢查一下自己的問題,雖然可以勤奮積極的工作,也取得了一些成績,但是還有很多地方需要不斷的改進和完善。我一直在努力,努力做好。由于缺乏專業(yè)知識和工作經驗,一些問題的解決方法過于簡單,工作方法過于簡單;有時,我們片面地看待問題,覆蓋整個地區(qū),在處理一些問題時不夠冷靜。在完成領導交辦任務的基礎上,充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,繼續(xù)加強專業(yè)知識學習,進一步提高檢驗技能。
第五、下一年的工作計劃
在新的一年里,我決心認真提高自己的業(yè)務和工作水平,貢獻自己的力量。下一步,我會虛心向同行和同事學習,向好的工作方法學習。同時,在業(yè)余時間,努力學習商業(yè)理論知識,擴大狩獵知識的范圍,不斷提高自己的業(yè)務素質和水平,使自己的整體素質得到提高,以適應公司發(fā)展和社會的需要。要進一步加強專業(yè)性,增強責任感,提高完成工作的標準。
我覺得我應該盡力做到以下幾點:一是按照領導的要求,加強學習,掌握成熟的技術;二是拓寬專業(yè)知識,參加各種檢驗員資格培訓和考試,盡快讓自己成為一名合格的質量檢驗員;三、認真學習貫徹《機械加工質量控制體系》,努力工作,接受公司安排的日常和臨時任務,認真及時完成;四、檢驗儀器應操作正確,及時清理,及時登記,做好日常維護;第五,熱愛自己的工作,繼續(xù)學習質量。
總之心態(tài)決定狀態(tài),狀態(tài)決定成敗!對公司負責,對社會有愛心,對工作有執(zhí)著,對同事有熱情,對自己有信心!做好自己!
護理質量年終總結篇十四
和謙和的個性已讓我迅速進入到了這個圈子里,現對今年酒店前廳部的工作加以總結。
在進入工作狀態(tài)之前,對工作環(huán)境熟悉及與員工的相互認識,有目的地減少陌生感,迅速把自己融入到xx這個大家庭當中。在對酒店的管理模式和客源結構有了基本了解后,適度調整自身狀態(tài)和管理方式,初步建立與新老員工之間,與部門之間良好的合作關系。配合老師的培訓,強化規(guī)劃化管理和程序化操作,以期達到服務質量明顯提高的要求。通過培訓,部門員工在禮節(jié)禮貌;儀表儀容及崗位技能方面都有了一定的進步,但說到員工優(yōu)質服務的可塑性;部門工作的高效性上來,又是一個任重而道遠的目標。
總臺這一年來的工作,從人員上來說來來去去而且新手較多,從開業(yè)到現在人員就幾乎沒有整齊過,雖然工作還算基本開展了下去,但不盡如人意的地方還是很多,表現在對客服務方面有這么幾點,一是缺乏主動熱情服務意識,沒有耐煩心,態(tài)度生硬,二是責任感差,比如對于賓客的訴求只是簡單的告之責任點,很少去了解和督促事件的結果,往往因怠慢客人而遭到投訴,體現在工作上就是不細心,如對賬目的處理就比較粗心大意,因為大意修修改改,三是團結協(xié)作不夠,尤其在于其他部門的工作配合還不到位,甚至還發(fā)生過言詞激烈的爭執(zhí),四是勞動紀律一般,脫崗現象嚴重。
造成這些問題的出現,客觀上看可能因為人手緊,上班時間長,容易疲勞,長期會造成情緒上的不穩(wěn)定,這種情況下為穩(wěn)定隊伍有些制度也沒有嚴格執(zhí)行。主觀上還是存在疏于思想管教,過分袒護其不符合規(guī)范的行為,總臺服務要求的謙恭;耐心;微笑;周到和迅速的服務標準做的也沒有預計的好,所以這一塊需要提升的空間還很大。
由于xx酒店所具有的特殊性,既承擔政務接待,又承擔主管上級單位的接待,還面對社會游客開放,展望未來,隨著一號樓改造完成,xx酒店已經整體向高規(guī)格酒店看齊了,考慮到本酒店的'性質,規(guī)模和業(yè)務量,為保證前臺的工作效益以及方便顧客,正確設立前廳部組織機構及人員編制。對酒店服務工作的性質而言,每一項具體的工作都有其具體的特殊技能要求,規(guī)范崗位工作細則和服務流程,除了客觀衡量員工合格與否,也是指導員工工作是否達到最低要求的依據條文。
對客服務是一項整體性和系統(tǒng)性的工作,不是一個人或一個部門就能做到的,為了保證經營與管理的成功,就必須強調整體運作,主管要掌握有效溝通的方法和技巧,做好部門內與外,橫與縱的溝通協(xié)調,靠整合優(yōu)化來實現高效的服務。加強內部管理,嚴格各項工作指標和規(guī)章制度,杜絕員工的麻痹思想,加強安全防范意識,節(jié)能減排意識。
護理質量年終總結篇十五
21世紀是飛速發(fā)展的時代,是以品質取勝的時代,品質是企業(yè)的生命,是我們每一位員工的責任,要讓品質成為企業(yè)員工心中無的`重中之重。我們有好的技術,好的服務,更要有過硬的品質才能在企業(yè)及客戶心中樹立良好的公司形象。在即將過去的20xx年中,從原材料入料到成品出貨,產品質量總體屬于穩(wěn)步提高,極少客戶投訴及退貨事件發(fā)生。以下是對本企業(yè)質量方面的年終總結:
1.進料品質控制:原材料在進口制造過程時先由質檢部門檢查,將不良率控制在5%以內,檢查后再正式投入生產使用。
2.制造過程品質控制:對工程嚴格管理,不良率在2%以內,在產品的完工工序設立了檢測工序,進一步加強產品的質量控制。
3.產品質量的可追溯性:產品的出入庫管理完善,生產及出荷都有相應的data記錄,做到有據可查。
我門在品質管理上還存在一定的欠缺,如何在新的一年讓品質更上一層樓,計劃從以下幾方面展開:
1.培訓:讓企業(yè)員工有更好的品質意識,不能在問題發(fā)生后再來強調,要從頭抓起,新人的培訓尤為重要,從材料認識,產品特性,讓每一位員工作到心中有數,品質要求明確化。
2.降低產品不良率:控制產品不良率才能減低企業(yè)生產成本,給公司帶來利潤最大化。原材料不良率降低為1%,生產過程不良率控制在1.5%以內。
承載著太多的過去,20xx年將是更加不平凡的一年,實現飛躍的一年。我們將繼續(xù)努力,不斷學習,迎難而上,為客戶提供更優(yōu)質的產品及服務,走可持續(xù)發(fā)展之路。
護理質量年終總結篇十六
為提高養(yǎng)老服務質量,推動我縣建立更多適應需求的高中低檔養(yǎng)老機構,根據習近平總書記在中央經濟工作會議關于“開展質量提升行動”的部署要求、第14次中央中央財經領導小組會議關于提高養(yǎng)老院服務質量的重要講話和《民政廳等六部門印發(fā)關于開展養(yǎng)老院服務質量建設專項行動實施方案的通知》精神,現將我縣養(yǎng)老服務質量整治自查情況報告如下:
一、自查情況
1.工作人員情況:中心敬老院共有52名集中供養(yǎng)特困人員,工作人員7名,其中2名炊事員,1名保安人員,4名護理員;敬老院共有15名集中供養(yǎng)特困人員,工作人員3名,其中1名炊事員,1名保安人員,1名護理員。2.有依法辦理的養(yǎng)老機構設立許可證。3.有每年敬老院的負責人都參加相關培訓的憑證,持有國家職業(yè)資格證的養(yǎng)老護理員占養(yǎng)老護理員總數的比例不低于30%,餐飲人員有經體檢取得健康合格證書。4.有每年定期開展以人為本、愛老尊老孝老服務理念、相關政策法規(guī)及管理服務技能等人員培訓資料。5.規(guī)范服務管理,對老年人進行入院評估,根據老年人的特點提供服務。6.老年人確認入住后簽署入住合同,建立老年人入院、出院制度,協(xié)助老年人及家屬辦理入出院手續(xù)。7.建立老年人生活和健康檔案,包括入住合同、入住人員及其家屬(監(jiān)護人)或代理人(機構)基本信息、老年人身份證及戶口本復印件等有關資料,并妥善保管,并對老年人的信息保密。8.每年都開展了服務質量滿意度調查,對外公開養(yǎng)老院基本信息,院內公布服務管理信息等。9.對公共浴室、公共衛(wèi)生間、接待室、食堂衛(wèi)生等共同活動區(qū)進行檢查,基本正常。10.敬老院實現了無障礙環(huán)境,各處都有醒目、規(guī)范、易懂的標志標識。11.每天都有護理人員提醒和指導老年人做好洗漱、沐浴等個人清潔衛(wèi)生。每個星期護理人員都定期更換、清洗、晾曬老年人衣物及床上用品,有24小時值班記錄。12.食譜每周更換一次,并有記錄在案且存檔,有食譜留樣備查制度、留樣時間不少于48小時。有開展健康管理、健康咨詢、健康教育等工作情況。13.敬老院每年定期為老年人體檢,并建立了老年人健康檔案,并配備適合了基本健身器具,并指導老年人正確使用。14.有危機預警報告制度,對老年人可能出現的情緒危機或心理危機及時發(fā)現、及時預警、及時干預。設有應家屬要求,可以協(xié)助老年人去世后的后事處理制度。15.每年都開展節(jié)日紀念活動,還為老年人提供電視觀賞。16.有消防安全、突發(fā)事件等相關管理制度、預警制度,有巡查記錄表,有安全出口、疏散通道、消防車通道暢通,應急照明、安全疏散指示標志。有出入、探視、請銷假等制度。17.有突發(fā)事件處理的應急預案,應急處理流程和報告制度。
二、存在的問題
1.養(yǎng)老院的消防安全方面,目前已配置了基本的消防設施,但由于當時房屋修建時進水管道太小,如果發(fā)生火災,水管的壓力不夠,存在消防隱患。目前正在計劃修建一個專用的消防池。
2.養(yǎng)老院工作人員工作臺賬沒有整理歸檔,文件保存存在混亂情況,已經要求進行處理了。
3.養(yǎng)老院垃圾亂放,沒有處理。已要求負責人員及時處理。統(tǒng)一放在垃圾房。
4.目前養(yǎng)老院還沒有配齊醫(yī)療人員,康復師、營養(yǎng)師等專業(yè)人員。每年都是與縣醫(yī)療機構相互協(xié)調,進行對老年人體檢和檢查身體狀況。
三、下一步工作打算
1.查漏補全,進一步完善敬老院管理制度。
2.根據的實際情況,進一步解決還沒有建立完善的養(yǎng)老院內部機構設置,完善機構,科學管理。
護理質量年終總結篇十七
轉眼間20xx已經成為昨天。在這過去的一年,對于北京西山新干線來說也是不平凡的一年,我們進行了多項設備改造、新產品開發(fā)。也經受了全球金融危機帶來的巨大沖擊波,讓人感慨頗多。質量部20xx年的工作進行需要回顧總結的也比較多。質量部的工作主要分為七大塊:iso質量體系運行、原材料外購件進廠檢測、質量檢測分析、成品檢驗包裝、計量管理、質量控制等。
iso質量體系主要工作可以概括為“三審一校一修訂”,“三審”是指外審、內審和管理評審,校是指計量器具校驗。修訂是指作業(yè)指標文件的修訂工作。20xx年質量體系的主要工作有。
1.20xx年12月12日至14日由質量部牽頭,組織了審核小組對公司各個部門進行了全面的審核,共發(fā)現了2項不合格,并開具了3項觀察項。均已經按要求在規(guī)定時限內進行整改。
2.20xx年12月24日至25日,由華電萬方認證公司對我公司進行了外審,審查結果比較理想:沒有不合格項(輕微、嚴重),但有2點建議需要整改。公司各相關部門已經針對外審所提出的建議項作了整改,并對部分外來文件進行了修訂。
3.公司于20xx年12月30日協(xié)助總經理召開了“管理評審會議”,由質量部負責會議決議的執(zhí)行跟蹤。
4.為確保質量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性,20xx年對質量手冊和程序文件按標準進行了修改,明確了職責和范圍,同時增添了新的標準文件。
5.針對年初我公司各種產品外包裝材料在平谷工地等事項上存在不規(guī)范之處,于12月份對公司所有產品的外包裝材料的標識全部進行規(guī)范。
部門加強了對原材料外購件的質量監(jiān)控:對納入iso質量管理體系的所有原材料外購件全部進行跟蹤檢測。本年度因各種原輔材料價格上漲,導致部分原輔料品質下滑,質量部加強了對原材料、外購件的檢驗把關。其中原材料大部分采取折價讓步接收處理,也給后續(xù)加工效率帶來一定困擾。還是需要加大對原材料的監(jiān)管力度,嚴格執(zhí)行退貨制度,確保原材料質量的提升。對于外購件質量部積極與同行交流,加強數據對比,每月對進廠外購件抽查多次。有效地減少了檢驗誤差,但在采樣、制樣上還需進一步提升,以保證檢測數據的及時性和權威性。
這一塊是質量部的主體工作。在20xx年生產負荷一直處于變動之中,生產不穩(wěn)定性因素增加,各項檢測工作也大大增加。
注:圖示中該百分比為當月一次交驗合格率99.9%/100%。
根據以上柱狀圖統(tǒng)計情況來看,公司生產過程產品的一次交驗合格率在99.6%以上,穩(wěn)中有提高,已超過年初預定目標,這說明我們的質量管理體系的執(zhí)行是健全、有效、合適的。圖中1、3、4、5、8、10月份均出現不同數量的不合格品,這幾個月雖然生產時間緊,任務重,但這并不能成為降低質量要求的理由,越是這樣種情形下越應做好自檢、互檢、專檢。嚴格按照生產技術要求制作,按照質量要求自檢、互檢,認真負責的將合格的半成品轉交給下道工序進行制作,力爭把好每一道關。
今年半成品數量大,往往在入庫碼放過程中有擦刮掉漆現象。有時因現場原定進場時間有變動,要推遲發(fā)貨時間,使得產成品、半成品在成品庫里日曬雨淋導致褪色,雖有補漆措施,但也使得產品外觀質量受到影響。這是我們今后生產中應特別注意的地方,多角度想問題,才能把工作做的更全面,提高自身的責任意識,時時處處從思想到行動都明確“質量就是市場”。再好的內在質量產品外觀有瑕疵,也將被市場淘汰,我們始終堅信產品質量是生產出來的,只要生產部的每一個員工都有高度的質量意識,并付諸于生產操作的每一環(huán)節(jié)中,產品質量將會穩(wěn)步提高,以達到滿足客戶質量要求的目標。為此我們還必須進一步加強生產過程中各環(huán)節(jié)的管理,使我們的生產水平、產品質量有新的突破。
公司的主要產品是除塵器,成檢車間是除塵器產品質量把關的最后一道工序,直接面對客戶,其責任重大。公司于20xx克服了人員緊張,包裝場地狹小,產品規(guī)格批號多的困難,出色地完成了除塵器成品的質量把關。成品檢驗和原材料料控制、安裝質量控制等關鍵業(yè)績指標完成良好。全年沒有大的客訴事件發(fā)生。
計量器具檢定工作:對于外較的計量器具按計劃請技術監(jiān)督局人員進行外校。部分檢測設備按周期內校,有效降低了成本?,F公司已將計量器具檔案劃歸到質量部進行統(tǒng)一歸檔,并按要求作好相關對外工作。
20xx年生產系統(tǒng)的核心是“質量”,質量部人員越來越感受到公司對質量工作的的重視度加強,質量部的工作量和涉及面也隨之加大。質量部按照公司將質量工作更深入的要求,提升質量人員素質,即時跟進新產品、新標準。做好各項品質管理策劃,嚴格控制質量控制,確保公司產品和服務的質量能滿足市場發(fā)展和客戶的需要。在質量控制上下大力氣加強對產品檢測手段、系統(tǒng)問題的控制。
護理質量年終總結篇十八
擔任銷售助理以來我始終秉承嚴謹的作風投入到工作中去,終于在年末之際圓滿完成了公司制定的各項銷售業(yè)績指標,無論是銷售經理的囑托還是員工的需求都能在自己的輔助下完成得不錯,但也正因為如此才應該制定一個更高的目標來讓自己不斷追逐,這樣的話我就能夠在追逐的過程中不斷提升自己的銷售能力直至達到領導的要求,為了實現明年的業(yè)績要求或許應該讓身為銷售助理的自己進行工作總結。
作為一名助理除了輔助銷售經理以外還要做好團隊管理工作,今年年初我便和銷售經理一起探討如何做好團隊管理的相關工作,無論是對銷售團隊取得業(yè)績的統(tǒng)計與分析還是相應數據的整合工作都能夠處理得比較好,關鍵還是因為這樣做可以在為銷售經理減輕負擔的同時積累一定的工作管理經驗,這對于自己今后在職場上的`發(fā)展以及營造良好團隊氛圍有著不錯的幫助,所以平時在團隊管理工作中出現難以解決的問題我也會借機向領導進行請教,可以說每次得到經理的教導都是通過自己長時間的積累創(chuàng)造的學習機會。
銷售員工的日常事務安排以及業(yè)務分析工作也是自己需要用心對待的,在平時整理客戶信息的時候也要從員工的工作狀態(tài)以及情緒方面進行分析,畢竟下半年的時候自己在銷售團隊中發(fā)現了好幾起新員工不適應工作強度的狀況,而我也在初期的嘗試中開始展開對這部分員工在工作能力上面的培訓,當自己努力過以后依舊難以得到良好反饋的同時才會請教經理應該如何去做,在這樣的過程中即便是自己也能夠更加熟練地掌握部分銷售工作技巧。
既然是從事銷售性質的工作就必須要保證客戶信息的保密性才行,在今年下半年的時候便因為自己對客戶信息保管不善的緣故導致客戶被中途“搶走”,尤其是其中有些客戶已經被我們銷售團隊的員工跟單很長一段時間了,這種事情造成的結果便是員工們長期的努力因為自己的疏忽而全部付之東流,在進行深刻的反思以后自己也應該將這種教訓時刻記在心底才能有所成長,至少在明年的銷售助理工作中自己不能夠再犯下這種保密不嚴的錯誤。
今年的工作步入尾聲的時候自己也總結好了這段時間的得失狀況,從中我能夠感受到自己取得工作成就的喜悅與滿足之情,也能夠感受到因為自己的錯誤而連累到其他員工時的失落與惆悵,因此自己應該盡快調整好狀態(tài)并做好相應的準備才能更好地處理明年的銷售助理工作。
護理質量年終總結篇十九
時光荏苒,-年匆匆過去。回顧過去的一年,作為公司質量部的檢驗員,我取得了很大的進步,但也存在一些不足。
在質量部的一年里,在領導的關心和指導下,在同事的支持和幫助下,我不僅勤奮踏實地完成了自己的工作,還成功地完成了領導布置的各項臨時性任務,各方面都有所提高。為了今后做得更好,總結經驗,吸取教訓,我總結了以下一年的工作:
第一、努力學習,全面學習新知識
檢驗工作是一個特殊的崗位,需要不斷學習新知識,提高技能。為了滿足這一要求,必須注重學習(學習新知識、學習新技術、學習新圖紙等)。
第二、努力完成以上任務
半年后,面對加工質量的非專業(yè)學習,工作很難,但我積極應對困難的挑戰(zhàn),完成了領導交給的任務。
第三、在日常生活中,工作態(tài)度積極正確
在過去的一年里,我能夠自覺遵守公司的規(guī)章制度。我不遲到,早退,有事主動請假,尊重領導,團結同事,待人真誠,工作努力。領導規(guī)定不允許做的事,我絕對不會去做,領導要求的事,我會努力去實現。我不會違章、違紀、犯規(guī)、違法,做一個稱職的質檢員。我還嚴格遵守公司制定的各項制度。質量方面,堅決做到不該用的,不搞人文主義。也可以積極對待自己的工作,努力完成,做到不越位不到位。在與部門其他同事的工作協(xié)調中,我們可以相互理解,相互幫助,相互學習,真誠相待,建立友誼,獲得很多有益的啟示。我知道成績的背后是我們質量部全體員工的共同努力和辛勤工作。以后我還是會以平常心對待不尋常的事情,大膽進取,一如既往的做好每一件事。
第四、主要問題
回頭看看,檢查一下自己的問題,雖然可以勤奮積極的工作,也取得了一些成績,但是還有很多地方需要不斷的改進和完善。我一直在努力,努力做好。由于缺乏專業(yè)知識和工作經驗,一些問題的解決方法過于簡單,工作方法過于簡單;有時,我們片面地看待問題,覆蓋整個地區(qū),在處理一些問題時不夠冷靜。在完成領導交辦任務的基礎上,充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,繼續(xù)加強專業(yè)知識學習,進一步提高檢驗技能。
第五、下一年的工作計劃
在新的一年里,我決心認真提高自己的業(yè)務和工作水平,貢獻自己的力量。下一步,我會虛心向同行和同事學習,向好的工作方法學習。同時,在業(yè)余時間,努力學習商業(yè)理論知識,擴大狩獵知識的范圍,不斷提高自己的業(yè)務素質和水平,使自己的整體素質得到提高,以適應公司發(fā)展和社會的需要。要進一步加強專業(yè)性,增強責任感,提高完成工作的標準。
我覺得我應該盡力做到以下幾點:一是按照領導的要求,加強學習,掌握成熟的技術;二是拓寬專業(yè)知識,參加各種檢驗員資格培訓和考試,盡快讓自己成為一名合格的質量檢驗員;三、認真學習貫徹《機械加工質量控制體系》,努力工作,接受公司安排的日常和臨時任務,認真及時完成;四、檢驗儀器應操作正確,及時清理,及時登記,做好日常維護;第五,熱愛自己的工作,繼續(xù)學習質量。
總之心態(tài)決定狀態(tài),狀態(tài)決定成敗!對公司負責,對社會有愛心,對工作有執(zhí)著,對同事有熱情,對自己有信心!做好自己!