在學(xué)習(xí)和工作中，總結(jié)是一種重要的思維和反思方式。寫總結(jié)時，我們需要關(guān)注自己在學(xué)習(xí)和工作中的成長和進步，以及未來的發(fā)展方向?？偨Y(jié)是一個綜合能力的展示，接下來是一些范文供大家參考，希望能幫助大家寫出更好的總結(jié)。
電子銀行工作總結(jié)篇一
一．本方案提出的背景：
隨著電子商務(wù)的越來越廣泛的應(yīng)用和越來越受到人們的親睞的大背景下，作為電子商務(wù)重要的核心部分的資金流——即網(wǎng)上支付的手段越來越顯得重要和備受關(guān)注。網(wǎng)上支付手段的安全性，可靠性，及時性，快捷性等直接關(guān)系到電子商務(wù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用的步伐，成為電子商務(wù)發(fā)展的重要突破環(huán)節(jié)。目前主流的網(wǎng)上支付手段很多，主要有：支付寶，支付通，財付通，網(wǎng)上銀行，以及電子貨幣比如點卡，qq幣等等一些其他的支付手段。支付手段的多樣化為用戶提供了更多的選擇空間和更靈活的支付方式，但是還要看到現(xiàn)在的各種支付手段并沒有達到最方便最快捷最安全的地步，作為一個正在逐步完善的市場我們需要不斷新的更適應(yīng)這個市場發(fā)展的方式和方法。我們正是在這樣的背景和思想下提出自己的《農(nóng)行電子銀行營銷方案》的。
二．本方案主要涉及和解決以下問題：（1）電子銀行的發(fā)展現(xiàn)狀和前景預(yù)測。
（2）剖析限制電子銀行支付手段發(fā)展的技術(shù)難題和發(fā)展阻力。
（3）農(nóng)行電子銀行的目標市場定位與市場細分。
（4）農(nóng)行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展市場競爭的優(yōu)劣勢分析。
三．本方案的具體內(nèi)容如下：
（一）電子銀行的發(fā)展現(xiàn)狀和前景預(yù)測：
電子銀行是現(xiàn)在各大商業(yè)銀行的發(fā)展重點和發(fā)展方向，隨著電子商務(wù)市場的日趨完善和健全，人們會越來越多的應(yīng)用在線支付手段，而且追求的目標是最安全，最快捷，最便宜，最有效率的方式。經(jīng)過比較現(xiàn)在的主流的支付方式我們認為網(wǎng)上銀行是目前最能達到此目的的方式。我們認為原因有以下幾個方面：第一，現(xiàn)在家庭使用計算機的用戶是越來越普及家家有電腦的時代正在到來就像當年的電視的普及一樣。這樣就可以為網(wǎng)上銀行的發(fā)展提供強大的潛在客戶群。
第二，目前幾乎人人都會與銀行有著各種業(yè)務(wù)或者其他方面的往來和關(guān)系，通過銀行理財早就是人們的習(xí)慣了，通過網(wǎng)上來購物或者其他的涉及到經(jīng)濟和錢的業(yè)務(wù)通過銀行是最快捷和最有效率的，就不用再通過其他的方式來轉(zhuǎn)換了。這是網(wǎng)上銀行得以普及的一個重要內(nèi)在因素。
第三，由于國家立法及監(jiān)管的日益完善和全面到位以及技術(shù)和日益成熟安全問題正在進一步被消除，這是網(wǎng)上銀行發(fā)展的一個重要的外部環(huán)境。因此我們預(yù)測通過網(wǎng)上銀行支付是將來的一個重要的趨勢極有可能成為最主要的支付手段，網(wǎng)上銀行的前景很好。
銀行現(xiàn)階段發(fā)展所面臨的技術(shù)難題和發(fā)展阻力。我們認為，個人網(wǎng)上銀行的最大的技術(shù)難題依然是安全問題，這也是限制電子商務(wù)發(fā)展的最重要的最大的障礙和難題，如何提高安全性需要各面的齊心協(xié)力共同提高，不僅包括政府，立法，技術(shù)，人們的安全意識等等共同提高，共同加強。
（三）農(nóng)行電子銀行的目標市場定位與市場細分：
前面談到的是整個個人網(wǎng)上銀行的大的情況和分析，現(xiàn)在我們把重點發(fā)到我們的重點——中國農(nóng)業(yè)銀行的電子銀行上來。經(jīng)過對農(nóng)業(yè)銀行的電子銀行的市場定位和市場細分的分析和。
總結(jié)。
我們得到以下結(jié)論：我們認為建設(shè)農(nóng)行的目標市場應(yīng)該是年輕的白領(lǐng)一族擁有個人電腦的家庭和大學(xué)上群體。要牢牢抓住這些群體向這些群體加強推廣和宣傳。市場細分為：以年輕的白領(lǐng)一族和擁有家庭電腦的家庭為主要目標客戶以廣大的大學(xué)生為主要的潛在目標客戶群。
（四）農(nóng)行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展市場競爭的優(yōu)劣勢分析：
經(jīng)過初步的調(diào)研和分析，我們認為農(nóng)行的電子銀行在市場競爭的有以下的優(yōu)點和要改進的地方。
優(yōu)點有：
一、服務(wù)全面，農(nóng)行的網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)很全面包括。
二、農(nóng)行的電子銀行安全、快捷、方便。
需改進的地方有：
一、農(nóng)行電子產(chǎn)品宣傳的不到位。
經(jīng)過以上的分析現(xiàn)總結(jié)以下農(nóng)行電子銀行的營銷策略：
(一)、明晰目標市場，準確把握市場定位。以年輕的白領(lǐng)和擁有家庭電腦的用戶為主要對象，以大學(xué)生為主要潛在目標客戶。加強對這些群體的宣傳。
(二)、現(xiàn)在越來越多的年輕人在網(wǎng)上購物，淘寶網(wǎng)等電子商務(wù)網(wǎng)站建立合作，可以采取用個人網(wǎng)上銀行優(yōu)惠的政策吸引客戶：比如降低交易的費用打折獲得網(wǎng)銀的積分，積分換獎品或現(xiàn)金等等。使得更多的人越來越了解網(wǎng)銀的便利和方便而更多的使用它。
(三)、在營業(yè)點加強宣傳和推廣：在營業(yè)點的休息區(qū)等待區(qū)投放有關(guān)網(wǎng)銀的宣傳資料相關(guān)介紹以及開通的具體步驟，優(yōu)惠政策等等。
(四)、加強和學(xué)校的合作，向?qū)W生接受和推廣網(wǎng)銀：可以加強和學(xué)校的經(jīng)濟。
往來得到更多的接觸學(xué)生的機會。比如與學(xué)校簽訂交學(xué)費系統(tǒng)，發(fā)放各種獎學(xué)金，補助金等等的業(yè)務(wù)往來。
(五)、舉辦形式多樣的促銷和宣傳活動：比如辦k寶的優(yōu)惠宣傳活動，有贈。
品，抽獎，打折，免年費，降低交易成本等等活動。
(六)、加強網(wǎng)銀的安全性的宣傳和提高安全性的宣傳活動。制作《網(wǎng)銀安全。
手冊》，《網(wǎng)銀安全策略》等的文本宣傳品和影像視頻宣傳材料在營業(yè)大廳里投放和播放；在網(wǎng)上進行專題欄目的宣傳和視頻文件的播放和下載等業(yè)務(wù)。
(七)、網(wǎng)銀安全策略征集，網(wǎng)銀使用心得征文有獎比賽等等活動。
(八)、加強和主流媒體的合作加強宣傳，比如網(wǎng)絡(luò)，電視（注意電視臺的選。
擇和時段的選擇），報紙（專業(yè)化的的和大眾化的），雜志（大眾雜志和金融財經(jīng)類專業(yè)雜志），廣播等等媒體的合作。
電子銀行工作總結(jié)篇二
（一）組織管理：
1、是否開展轄內(nèi)培訓(xùn)工作。
標準：是否組織轄內(nèi)員工開展培訓(xùn)工作，若未開展要在工作底稿上予以記錄。
2、是否及時轉(zhuǎn)發(fā)省、市下發(fā)的銀行卡文件，保管是否完善齊全。標準：主管部門是否對銀行卡各類文件、辦事處每月通報進行存檔。
標準：以檢查文檔為準。是否開展檢查工作，若未開展要在工作底稿上予以記錄。
（二）目標管理：
1、是否及時分解銀行卡經(jīng)營管理目標。標準：以聯(lián)社文件或會議記錄為準。
2、是否制訂本年度營銷方案或計劃。標準：以相關(guān)文檔資料為準。
（三）程序管理：
1、卡片的領(lǐng)用、保管、發(fā)放手續(xù)是否合規(guī)。
標準：開具蓋有網(wǎng)點公章的領(lǐng)卡證明或介紹信，重空領(lǐng)用單、固定人員領(lǐng)取，并登記《銀行卡出入庫登記簿》。
2、開卡、發(fā)卡手續(xù)及程序等是否合規(guī)。
標準：
1、單張開卡：是否對客戶證件進行聯(lián)網(wǎng)核查并做好記錄；證件是否有效；是否留存有效證件復(fù)印件，復(fù)印件上是否加蓋聯(lián)網(wǎng)核查一致印章，與原件核對相符印章；是否填寫開卡申請書；開立家園卡是否留存災(zāi)民證明；開通自助轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時是否要求客戶填寫《自助轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)申請書》。
2、批量開卡：開卡單位是否出具書面授權(quán)書；是否提供代理人與被代理人有效證件原件及復(fù)印件；是否留存代理人及被代理人有效證件復(fù)印件；被代理人是否填寫開卡申請書；是否提供蓋有單位公章的開卡清單；是否打印批量開卡清單并由代理人簽收。
3、開卡申請書要素是否齊全、是否進行專夾保管。
標準：開卡申請書要素是否完整（姓名、性別、證件類型、證件號碼、聯(lián)系方式、電話號碼必填）；代理開卡是否填寫代辦理由，代理人是否在開卡申請書上簽字；經(jīng)辦人員是否及時在開卡申請書上簽章及相關(guān)意見；開卡申請書保管是否合規(guī)，裝訂是否整齊。
4、卡片及密碼掛失手續(xù)是否合規(guī)。
標準；卡片口頭掛失及密碼可在全省任意網(wǎng)點做，書面掛失可在全市范圍任意網(wǎng)點進行，掛失時必須出具開卡時的有效證件的原件，客戶填寫掛失申請書，并在掛失登記簿上簽字，解掛業(yè)務(wù)是否在申請書上注明處理結(jié)果，書面掛失允許代理人辦理，密碼掛失必須本人辦理。
每季度上繳財務(wù)科；財務(wù)科是否及時組織銷毀并登記《銀行卡銷毀登記簿》。
6、銷卡手續(xù)、程序是否合規(guī)。
標準；銷卡必須回原開卡網(wǎng)點，提供開卡時的有效證件原件，銷卡后應(yīng)作廢卡處理，登記〈銀行卡出入庫登記簿〉，掛失銷卡的還應(yīng)出具掛失申請書。
7、無卡存現(xiàn)、大額存取是否合規(guī)。
標準：無卡存現(xiàn)，須在存款憑條上填寫卡號，持卡人姓名，存款人姓名、住址及證件號，大額存取要登記相關(guān)登記簿。
8、是否建立健全銀行卡登記簿。
標準：〈掛失登記簿〉、〈銀行卡出入庫登記簿〉、〈銀行卡使用登記簿〉、〈銀行卡故障處理登記簿〉、〈銀行卡銷毀登記簿〉。
二、機具設(shè)備：
（一）atm鑰匙及密碼管理：
1、鑰匙的領(lǐng)用保管是否合規(guī)。
標準：atm保管柜鑰匙是否由財務(wù)科統(tǒng)一編號，并在相關(guān)登記簿上登記，網(wǎng)點領(lǐng)用后是否在相關(guān)登記簿上登記，備用鑰匙是否交存財務(wù)科專人保管，鑰匙短期交接時是否在《綿陽市農(nóng)村信用社鑰匙保管與交接登記簿》上登記。
2、是否按照規(guī)定保管、修改密碼。
陽市農(nóng)村信用社atm密碼修改及交接登記簿》上做好登記。
3、密碼、鑰匙是否分開保管。
4、是否實行單線平行交接、交接手續(xù)是否合規(guī)。標準：是否存在保管過鑰匙的柜員又保管密碼的現(xiàn)象，交接時是否在相關(guān)登記簿上進行登記。
（二）atm日常運行管理：
1、是否建立健全相關(guān)登記簿。
標準：〈運行管理日志〉、〈裝鈔與賬務(wù)處理登記簿〉、〈吞卡處理登記簿〉、〈設(shè)備故障及維護處理登記簿〉、〈銀行卡出入庫登記簿〉、〈銀行卡銷毀登記簿〉、〈專業(yè)機具臺賬〉。
2、自助設(shè)備周圍及表面是否清潔。
3、清機加鈔流程是否合規(guī)。
標準：雙人同進同出，在監(jiān)控可視范圍內(nèi)清點余款及新加入的現(xiàn)金、及時做取款測試，可通過抽調(diào)加鈔錄像進行檢查。
4、設(shè)備故障、維護等流程是否合規(guī)并做好登記。
5、長短款處理是否及時合規(guī)。
式退回到客戶卡上，并建立長短款手工分戶明細賬?？赏ㄟ^在sc6000系統(tǒng)打印26210303及13910111的明細賬，進行對賬。
6、吞卡處理是否合規(guī)。
標準：吞卡要在日志及吞卡處理登記簿上簽字，吞卡次日起第四天無人領(lǐng)取的卡片要及時剪角作廢，登記銀行卡出入庫登記簿，領(lǐng)取卡片時要出具身份證原件，吞卡單，必要時要驗證客戶密碼，由主管授權(quán)在吞卡處理登記簿上做好登記后，才能退卡。
7、設(shè)備管理員是否定期輪崗。
標準：至少每半年輪換一次。并以書面形式向聯(lián)社主管部門上報，核對相關(guān)登記簿上時間，及管理員姓名，輪換書面報告以聯(lián)社主管部門留存的為準。
8、監(jiān)控運行是否正常、圖像是否清晰，監(jiān)控管理是否合規(guī)。標準：實地查看監(jiān)控運行情況，監(jiān)控錄像至少要保存三個月，抽調(diào)三個月前錄像看是否達到要求，聲光振動報警裝置是否正常，是否指定專人負責(zé)監(jiān)控管理，每日抽調(diào)監(jiān)控錄像并有相關(guān)調(diào)閱記錄。
9、是否按照要求開展atm巡查工作。
標準：atm管理網(wǎng)點是否做到了一日三查，并有巡查記錄，聯(lián)社相關(guān)部門是否做到至少每月巡查一次，且有巡查記錄，若無巡查記錄的，要在工作底稿上予以記錄；離行式自助設(shè)備的巡查情況，以何種方式開展巡查，巡查次數(shù)。
10、是否按照要求開展atm查庫工作。
標準；網(wǎng)點負責(zé)人至少每月開展一次查庫工作，并在日志及查庫登記。
簿上簽字。
11、是否設(shè)定自助設(shè)備加鈔限額，atm加鈔是否在規(guī)定的限額以內(nèi)。標準：以聯(lián)社的相關(guān)文件為準，網(wǎng)點atm加鈔情況以相關(guān)登記簿及尾箱劃轉(zhuǎn)憑證為準。
12、atm鈔箱是否加鎖或上封條。未按規(guī)定辦理的扣1分。
（三）pos管理。
1、是否按照要求積極拓展商戶。
標準：按照各聯(lián)社pos營銷任務(wù)進行檢查。
2、是否嚴格商戶準入、認真開展調(diào)查。
標準：根據(jù)聯(lián)社提供的商戶調(diào)查資料，《商戶信息調(diào)表》，營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證，稅務(wù)登記證，房屋產(chǎn)權(quán)合同或租賃合同，法定代表人、聯(lián)系人等的復(fù)印件。
3、商戶簽約是否合規(guī)，檔案管理是否完善。
標準：商戶檔案包括：特約商戶簽約申請及調(diào)查情況記錄表、商戶信息調(diào)查表或?qū)嵉卣{(diào)查報告、照片；特約商戶受理銀行卡協(xié)議書、約定劃款協(xié)議、營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證，稅務(wù)登記證，房屋產(chǎn)權(quán)合同或租賃合同，法定代表人、聯(lián)系人等的復(fù)印件。
4、是否按要求開展商戶培訓(xùn)。
5、是否對商戶開展現(xiàn)場及非現(xiàn)場檢查。
標準：以聯(lián)社提供的特約商戶受理銀行卡情況檢查表為準。
6、是否按月進行低效特約商戶的篩選和清理。
標準：定期進行低效特約商戶清理。低效特約商戶是指連續(xù)三個月交。
易情況同時符合以下三個條件的商戶：
1.交易筆數(shù)不足60筆；2.交易金額不足3萬元；3.回扣收入不足200元。
各縣聯(lián)社須按月進行低效特約商戶的篩選和清理，登記《低效特約商戶情況登記表》。
7、是否認真開展商戶回訪工作。以回訪記錄為準，一般商戶每兩月一次，重點商戶一月一次。
8、是否建立健全相關(guān)登記簿。
標準：《特約商戶受理銀行卡情況檢查表》、《特約商戶領(lǐng)用pos機具壓卡機登記簿》、《特約商戶清理情況登記簿》《特約商戶回訪記錄條》。
9、是否按照規(guī)定布放移動pos，對于不符合布放標準的，是否由聯(lián)社分管領(lǐng)導(dǎo)簽字審批同意。
（四）電話支付終端拓展情況。
1、電話支付終端管理是否合規(guī)。
標準：個人客戶是否提供本人有效身份證件及復(fù)印件、本人蜀信借記卡；單位客戶是否提供工商營業(yè)執(zhí)照原件及復(fù)印件、事業(yè)單位登記證書原件及復(fù)印件、法人代表有效身份證件原件及復(fù)印件、法人授權(quán)書、授權(quán)代理人有效身份證件原件及復(fù)印件、單位蜀信借記卡或在本地農(nóng)村信用社開戶許可證；客戶是否填寫《快易寶客戶申請書》，簽訂《快易寶業(yè)務(wù)服務(wù)合同》，代理點對上述要求之外，是否還簽訂《快易寶助農(nóng)金融服務(wù)業(yè)務(wù)協(xié)議》（以下簡稱《業(yè)務(wù)協(xié)議》）外，并對經(jīng)營場地進行拍照。
2、psam卡管理是否合規(guī)。
標準：按照重要空白憑證進行管理，并進行相應(yīng)登記。
3、epos機具管理是否合規(guī)。
標準：是否建立電話支付終端機具領(lǐng)用登記簿，并對機具使用情況進行登記。
4、代理點管理是否合規(guī)。
標準：代理點是否滿足“六個一”標準；代理點是否建立臺賬并進行了規(guī)范登記；聯(lián)社是否堅持每月對代理點進行巡查并有巡查記錄；是否私自進行存款交易。
5、電話支付終端目前拓展情況。
1、網(wǎng)銀安全介質(zhì)管理是否合規(guī)。標準：按照重要空白憑證管理。
2、網(wǎng)銀注冊業(yè)務(wù)是否合規(guī)。
標準：個人客戶是否提供本人有效身份證件，注冊的銀行卡（存折）的原件及復(fù)印件，可到省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理，是否存在辦代理辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)現(xiàn)象；凡開立個體支票戶、單位支票戶、單位銀行卡的企業(yè)、事業(yè)單位均可向開戶機構(gòu)注冊企業(yè)網(wǎng)銀，是否提供營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位登記證或主管部門有效批文，授權(quán)委托書、法定代表人、管理員、經(jīng)辦人、操作員的有效身份證件原件及復(fù)印件。
3、網(wǎng)銀客戶資料保管是否合規(guī)。
標準：資料是否齊全（申請資料、申請表、信息表、協(xié)議各一份，客戶所有資料）；是否專夾保管，并按有關(guān)會計檔案保管要求進行保管和備查。
4、網(wǎng)銀操作人員是否嚴格實行分離制度。標準：是否存在混崗操作現(xiàn)象。
5、企業(yè)網(wǎng)銀向客戶發(fā)放u-key時，是否登記《客戶證書發(fā)放登記簿》；企業(yè)網(wǎng)銀客戶u-key掛失時，是否出具客戶證書載體遺失說明，并由加蓋單位公章和經(jīng)辦人簽章確認。
6、企業(yè)網(wǎng)銀授權(quán)模式設(shè)置是否合規(guī)。標準：目前不允許選擇無授權(quán)模式。
7、短信業(yè)務(wù)簽約辦理是否合規(guī)。
標準：個人客戶是否填寫一式兩聯(lián)的《＃＃農(nóng)村信用社電子銀行個人客戶申請表（1）》；企業(yè)客戶是否持賬戶證明材料、單位介紹信和財務(wù)人員本人的有效身份證件并填寫一式兩聯(lián)的《＃＃農(nóng)村信用社企業(yè)客戶短信服務(wù)申請表》。
年四月二十八日。
電子銀行工作總結(jié)篇三
為切實推動電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展，××××銀行精心組織，綜合運用多種宣傳形式和活動載體，采取"做好兩個準備、明確三類客戶、利用四種平臺"措施，全面加強電子銀行業(yè)務(wù)宣傳，不斷提高產(chǎn)品認知度，積極搶占電子銀行業(yè)務(wù)市場。截止××月××日，××××銀行共拓展企業(yè)網(wǎng)銀客戶138戶，個人網(wǎng)銀客戶2312戶，手機銀行客戶1996戶。網(wǎng)上銀行交易1.77萬筆，金額24.47億元;手機銀行交易4549筆，交易金額2.08億元。實現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)收入6.66萬元。
電子銀行工作總結(jié)篇四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同事：大家好！
我叫xxx，現(xiàn)年xx歲，xx市人，本科文化。我競聘的職位是電子銀行部負責(zé)人。我于x年x月參加信用社工作，先后在民聯(lián)信用社、科技信息部、稽核審計部、聯(lián)社營業(yè)部、xxx信用社、xxx信用社從事出納員、會計員、交換員、科技員、稽核員、信貸員、副主任等工作，2010年10月調(diào)入xx市農(nóng)村信用合作聯(lián)社電子銀行部工作，現(xiàn)為電子銀行部副經(jīng)理。
經(jīng)過近十四年的信用社工作鍛煉，自己各方面素質(zhì)都有了較大的提高。從出納員到會計員，我熟練地掌握了信用社的各項日常業(yè)務(wù)，并虛心向主辦會計、信貸等從事其他工作的同事學(xué)習(xí)信用社的財務(wù)、業(yè)務(wù)等方面的知識。在擔任交換員、科技員工作中，我深知在新的工作環(huán)境下，一切從零開始，在抓好自己的業(yè)務(wù)知識的同時，專攻計算機方面的知識，遇見問題及時向同事請教。在八年的科技工作中，我通過運用專業(yè)知識和計算機知識的結(jié)合，能夠維護和解決計算機門柜中出現(xiàn)的各種異常問題，熱情耐心的為基層信用社服務(wù)，深得基層信用社的認可與好評。在每年的年終結(jié)算時，積極與財務(wù)信息部的同事溝通，認真掌握新的文件精神，了解新的會計知識，極大的豐富了自己的知識面。工作近十四年來，無論是在基層信用社還是在中心機房，我都堅持干一行愛一行專一行，在實踐中學(xué)習(xí)提高，堅持向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同志們學(xué)習(xí)，吸取別人的長處，彌補自己的不足，并積極學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)和計算機等方面的知識。在學(xué)習(xí)和實踐過程中，積累了一定的工作經(jīng)驗，為進一步做好電子銀行部工作打下了扎實的基礎(chǔ)。特別是在去年一年中，在聯(lián)社黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，按照分管領(lǐng)導(dǎo)的安排，全市農(nóng)村信用社實現(xiàn)了atm、pos機零的突破，我與科技信息部的同事完成了9臺atm機、21臺pos機的物理安裝和業(yè)務(wù)調(diào)試工作。截止2010年末，atm機取款業(yè)務(wù)2.09萬筆，金額2116.77萬元，pos機刷卡消費發(fā)生業(yè)務(wù)2.55萬筆，金額達2.16億元，產(chǎn)生中間業(yè)務(wù)手續(xù)費達14.66萬元；手工代發(fā)各項代理業(yè)務(wù)246次，代理戶數(shù)74.25萬筆，代發(fā)金額15，006萬元，產(chǎn)生中間業(yè)務(wù)手續(xù)費達26.7萬元。通過atm、pos機零的突破，產(chǎn)生中間業(yè)務(wù)收入占全市農(nóng)村信用社中間業(yè)務(wù)收入的14.05%，為圓滿完成上級下達的中間業(yè)務(wù)收入指標奠定了良好基礎(chǔ)，同時，為我市農(nóng)信社未來業(yè)務(wù)的發(fā)展搭建了良好平臺。
這次競聘，如果競聘成功，我將在聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，加強學(xué)習(xí)，努力工作，不斷創(chuàng)新工作思路和工作方法，為實現(xiàn)市聯(lián)社理事會既定的工作目標和“十二五”規(guī)劃盡自己的全力。按照省聯(lián)社抓好科技服務(wù)體系建設(shè)和市聯(lián)社科技建設(shè)工作部署，我的具體工作思路是：
一是加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，提高自身素質(zhì)。根據(jù)省聯(lián)社建設(shè)“五大體系”之抓好科技體系建設(shè)要求，將完成二代支付、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上支付、信貸管理和指紋識別等系統(tǒng)的建設(shè)，面對各種新知識、新事物需要我們?nèi)チ私?，去認識；面對新情況、新問題需要我們?nèi)グ盐?，去解決。不學(xué)習(xí)，就會落伍，被時代淘汰。為了適應(yīng)現(xiàn)代科技發(fā)展的要求，我將不斷加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)，鍛煉工作能力，做到學(xué)用一致。同時，結(jié)合工作加強科技方面的調(diào)研，力爭為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參謀作用。
二是加快創(chuàng)新，擴大覆蓋，緩解柜面壓力。通過去年一年的運行，atm、pos機在促進我社業(yè)務(wù)發(fā)展和緩解柜面壓力方面已經(jīng)取得了初步成效。在此基礎(chǔ)上，我將草擬自助設(shè)備安裝規(guī)劃，報領(lǐng)導(dǎo)審批，不斷擴大atm機和pos機的覆蓋面。力爭在業(yè)務(wù)量大、用卡意識較強的鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社安裝atm機5臺，讓更多的客戶去體驗信用社科技服務(wù)的效應(yīng)，擴大信用社的社會知名度，同時盡可能的緩解柜面工作壓力；在聯(lián)社新辦公大樓安裝1臺存取款一體機，解決目前atm機業(yè)務(wù)單一的現(xiàn)狀；繼續(xù)發(fā)展特約商戶20家以上。同時，借助全省農(nóng)村信用社搭建的科技平臺，開設(shè)以電子化為載體的電話銀行、手機銀行、網(wǎng)上銀行、家居銀行等“特色銀行”，使電子自助設(shè)備成為我社業(yè)務(wù)新的增長點。
三是明確方向，拓展品種，尋求多方合作。積極開拓新的代理業(yè)務(wù)品種，確保各項代理業(yè)務(wù)的發(fā)放。在開辦此項業(yè)務(wù)短短的5年時間里，每年代發(fā)各類代理金額達到1億元以上，不僅信用社的業(yè)務(wù)發(fā)展了，中間業(yè)務(wù)費增加了，其準確、及時的發(fā)送也深得各個合作單位的一致肯定，下一步將確保對”新農(nóng)合”新型農(nóng)村養(yǎng)老保險資金的代理工作，以及做好代收電費項目的正常開展，尋找新的業(yè)務(wù)發(fā)展點。同時，加強與市聯(lián)社科技信息部的溝通配合，及時向省聯(lián)社科技信息部、電子銀行部等上級主管部門匯報工作，了解電子支付、“貸記卡”等業(yè)務(wù)的新動向，為下一步新業(yè)務(wù)系統(tǒng)的上線做好充分準備。
如果我競聘成功，我的工作目標是：“以為爭位，以位促為”，做到主觀服從客觀、感情服從原則；做到服務(wù)不欠位、主動不越位、服從不偏位、融洽不空位；做到對人冷熱適度、對事剛?cè)徇m度、處理問題輕重適度；做到對同事多理解、少埋怨，多尊重、少指責(zé)，多關(guān)心、少冷漠。力爭在工作中形成動力，在創(chuàng)新中增強壓力，在交流中凝聚合力。
如果我這次落聘，我決不氣餒，我將以更加旺盛的精力、更加扎實的工作、更加飽滿的熱情、更加務(wù)實的作風(fēng)，提高自身素質(zhì)，在現(xiàn)在的崗位上做出更大的貢獻，用實實在在的行動，去迎接下一次的挑戰(zhàn)。
謝謝大家！
競聘人：xxx。
xxxx年x月xx日。
電子銀行工作總結(jié)篇五
近些年來，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，國內(nèi)各家商業(yè)銀行紛紛推出了網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行、自助終端以及atm、pos等多渠道的電子銀行綜合服務(wù)體系。電子銀行的出現(xiàn)大幅降低了銀行的經(jīng)營成本，顯著緩解了柜面人員的工作壓力，拓寬了銀行新的服務(wù)渠道。電子銀行的飛速發(fā)展使得商業(yè)銀行的服務(wù)效率大大提高，服務(wù)品質(zhì)得到顯著提高，提升了銀行的社會形象。因此我行有必要加強電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和發(fā)展。
首先，要加強內(nèi)部員工的引導(dǎo)，提高內(nèi)部員工的積極性。
一、想要提高員工的思想意識，引起員工的重視，最顯著的方法就是與績效掛鉤。支行可以將每年的任務(wù)分配給個人，完成戶數(shù)越多拿的獎勵也越多，這樣不僅能提高工作效率，還能激發(fā)員工營銷產(chǎn)品的積極性。為了避免盲目開戶，降低無用戶的數(shù)量，要采取“誰開戶誰維護”的原則。每個月末行長打印出網(wǎng)銀，手機銀行等交易流水，讓員工能一目了然的看到誰管戶的交易量多，誰管戶的交易量少，讓員工間能夠相互監(jiān)督，相互評價，也能夠相互學(xué)習(xí)，相互借鑒。
買下，提高他們對電子銀行的信賴。我行大部分網(wǎng)點都在鄉(xiāng)下，絕大部分客戶都是中年和老年人，當我們的老員工用他的切身體會向他們的同齡人做宣傳時，這樣成功的機率會很大。
三、
采用多種方式進行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高員工營銷水平。比如利用每天的晨會，請前一天營銷成功的人，分享成功的心得，營銷的技巧等。支行定期組織大家學(xué)習(xí)電子銀行業(yè)務(wù)知識，可以通過討論，交流經(jīng)驗，彌補自己的不足。只有不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和營銷能力，才能將電子銀行業(yè)務(wù)做得更好。
其次，要注重宣傳方法，抓住重點，突出特點的進行宣傳。
一、最基本的宣傳方式是少不了的。比如在營業(yè)場所內(nèi)擺放宣傳折頁、張貼宣傳海報、懸掛橫幅標語等。要能突出我行電子銀行業(yè)務(wù)的優(yōu)勢。柜面人員更要利用所在崗位的優(yōu)勢，向前來辦業(yè)務(wù)的客戶推銷電子銀行產(chǎn)品，告知當前有哪些電子銀行業(yè)務(wù)有營銷活動。例如我支行就自己印制了各種電子銀行產(chǎn)品的操作流程說明，在營業(yè)大廳和自助設(shè)備區(qū)廣泛散發(fā)，并做好現(xiàn)場解說，形成使用電子渠道的氛圍，提升客戶使用的興趣。
貼也就幾百到一千不等，特別是年紀大的，偏遠地方的，為了幾百塊錢跑一趟銀行實屬不易。這時我們就可以宣傳我行的金融便民服務(wù)，在村頭就可以拿到錢。極大的方便了客戶。
三、抓住機會，有針對性的進行宣傳，因人而異?？蛻舨煌男枨?，就要宣傳不同的產(chǎn)品。比如私營業(yè)主對資金的實效性要求較高，需要經(jīng)常向生意伙伴轉(zhuǎn)帳或匯款，還希望能及時了解賬務(wù)狀況，又經(jīng)常奔波于全國各地，需要在長途旅程中調(diào)撥資金。向他們宣傳手機銀行是再好不過的了。羅氏沼蝦是武寧的特色產(chǎn)業(yè)，每年春季蝦業(yè)經(jīng)紀人都要去外地訂購大量蝦苗，以前都是隨身攜帶現(xiàn)金，既不方便又不安全。今年我行向經(jīng)紀人宣傳了pos業(yè)務(wù)，只要有卡就能辦理，方便了經(jīng)紀人，也減輕了我支行柜面的現(xiàn)金壓力。
最后，明晰目標市場，準確把握市場定位。
我行的大部分網(wǎng)點都在農(nóng)村，客戶群與其他銀行有很大的差別。他行以年輕的白領(lǐng)和擁有家庭電腦的用戶為主要對象，以大學(xué)生為主要潛在目標客戶，使用電子銀行也相對較熟練。而我行，這樣的客戶群相對較少，對于電子銀行的宣傳也要有別于他行。宣傳方式更要符合當?shù)氐奶攸c，適用當?shù)氐霓r(nóng)民。比如客戶開通網(wǎng)銀，我們要宣傳的不僅僅是我行網(wǎng)銀的優(yōu)勢，最重要的是要教會客戶如何使用，等客戶熟練操作后，就會自然而然的依賴我行的電子產(chǎn)品。如有必要，我們也會上門服務(wù)，教會客戶正確操作網(wǎng)銀。
我行的電子銀行業(yè)務(wù)處在不斷的發(fā)展中，成果顯著。但也存在著
許多的不足，需要我們改進。比如使用范圍狹窄，使用效率低下，客戶認知度不高等。需要我們不懈的努力和探索，才能把我行的電子銀行業(yè)務(wù)做大做強。我們也要積極地拓寬我行電子銀行業(yè)務(wù)的使用范圍，提高我行電子產(chǎn)品的影響力，才能在電子銀行飛速發(fā)展的今天。立于不敗之地。
電子銀行工作總結(jié)篇六
電子銀行部緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的各項工作任務(wù)，以強化科技支撐，加強絡(luò)管理，注重計算機安全，促進聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)快速穩(wěn)定發(fā)展為目標，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：
為促進金農(nóng)卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展，我部年初制定了《***電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)分解表》，按季對金農(nóng)卡發(fā)卡、卡均余額，上銀行業(yè)務(wù)、pos機進行考核，并組織人員對轄內(nèi)點電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)計劃完成情況進行檢查督促，同時，針對下半年的金農(nóng)卡發(fā)行數(shù)量較低，追加xx0張金農(nóng)卡發(fā)行任務(wù)。
截止12月底，全縣共發(fā)行金農(nóng)卡143163張，金農(nóng)卡存款余額萬元，卡均存款余額2550元；其中新增卡61886張，完成全年計劃的的%。
截止12月底，全年發(fā)展特約商戶100戶，全縣100臺pos機實現(xiàn)交易2990筆，交易金額萬，實現(xiàn)手續(xù)費收入16459元。我部將繼續(xù)推進特約商戶的簽約和pos機的安裝，為金農(nóng)卡提供無障礙刷卡，更多地服務(wù)客戶。
截止12月底，全縣共開辦個人上銀行業(yè)1185戶，轉(zhuǎn)帳5881筆，轉(zhuǎn)帳金額為萬元；其中行內(nèi)轉(zhuǎn)帳3233筆，行內(nèi)轉(zhuǎn)帳金額萬元，跨行轉(zhuǎn)帳2627筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額萬元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳21筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額97萬元。
截止12月底，企業(yè)上銀行業(yè)務(wù)98戶，轉(zhuǎn)帳194筆，轉(zhuǎn)帳金額4710萬元；其中跨行轉(zhuǎn)帳139筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額3973萬元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳3筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額萬元。
截止12月底，開通短信業(yè)務(wù)4833戶，占發(fā)卡總量的%。下一步工作是利用省聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)營銷方案，做好全縣電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和營銷工作；進一步推動電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，引導(dǎo)客戶多頻次、多品種使用******電子銀行系列產(chǎn)品,擴大******電子銀行業(yè)務(wù)影響力，推廣和提升******品牌知名度,把握優(yōu)質(zhì)客戶，開辦上銀行業(yè)務(wù)及短信業(yè)務(wù)；同時做好上銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險防范工作。
我部制定《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社自助設(shè)備管理辦法》等三項制度，明確atm點的管理人員和業(yè)務(wù)操作人員，制定了atm機各項登記簿，監(jiān)察保衛(wèi)部一起做好atm機日常管理工作，要求每天兩次對全縣atm機點進行上午與晚間各一次安全檢查，并做好登記工作，與監(jiān)察保衛(wèi)部、稽核部對atm機進行定期與不定期安全檢查，對發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保安全無事故。
對特約商戶進行走訪，加大對pos機檢查力度。確保用卡安全。
通過聯(lián)社絡(luò)安全監(jiān)控、atm機監(jiān)控軟件，及時做好各營業(yè)點及機房各硬件設(shè)備的維護工作。中心機房一直是聯(lián)社綜合業(yè)務(wù)及辦公系統(tǒng)的核心，我部嚴格遵守***機房管理制度，堅持專人值守，堅持節(jié)假日輪換查看，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)營業(yè)和辦公不間斷。同時，做好省、市、縣連通絡(luò)管理工作，xx年12月6-8日，積極配合省科技信息中心做絡(luò)升級改造工作，確保全縣絡(luò)安全無事故。
為做好綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)絡(luò)安全暢通，除平時加強絡(luò)管理工作外，同時做好節(jié)假日值班及周六、周日值班工作，確全縣中心機房日常保障無間斷；全年排除絡(luò)故障50次，從此確保全縣絡(luò)安全暢通。
電子銀行部全年修理各種打印機及復(fù)印機、終端、排除各種絡(luò)故障120次、解決計算機軟件故障30余次，有力地保障了全縣綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)的正常運行。
排除故障。對pos機商戶嚴格入審核，確保成熟一戶發(fā)展一戶。對pos機商戶及各點pos機管理人員進行業(yè)務(wù)知識及風(fēng)險防范講解，提高pos機人員操作人員的業(yè)務(wù)水平和技能，使聯(lián)社新業(yè)務(wù)及時得到拓展。
為確?！般y行卡助農(nóng)取款服務(wù)”工作健康有序、扎實有效的開展，電子銀行部專門負責(zé)具體事務(wù)和業(yè)務(wù)推廣。
做好全縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老金打折發(fā)放工作，共辦理17萬戶，資金5000多萬元。同時做好財政局涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作，確保全縣涉農(nóng)資金戶能按時完成，全年共辦理111萬戶，資金14億元。
安全穩(wěn)定運行提供保障。
制定《atm機設(shè)備維修登記簿》、《atm機日常管理登記簿》、《atm機故障處理登記簿》、《atm機安全檢查登記簿》、《金農(nóng)卡風(fēng)險安全檢查登記簿》、《atm機長短款登記簿》、《atm機廢卡回收登記簿》、《pos機維護登記簿》等10余種登記簿，強化atm、pos機業(yè)務(wù)流程管理。
我部積極開展銀行卡受理市場及發(fā)卡完成情況專項檢查，及時下發(fā)***銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險防控分析、***銀行卡安全狀況分析報告、銀行卡欺詐交易的風(fēng)險提示等文件，做好金農(nóng)卡風(fēng)險防控工作，同時對金農(nóng)卡各項風(fēng)險控制制度進行安全檢查，對檢查中存在的不足，及時整改到位。通過檢查，提高了點主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識，排除了銀行卡安全風(fēng)險點。
檢修，對存在的安全隱患及時排除。我部組織人員每月對轄內(nèi)各點絡(luò)設(shè)備進行了一次全面的維護，合理地延長了設(shè)備使用壽命。計算機設(shè)備到點到人，管理責(zé)任明確，從購入、使用、維修、報損等方面跟蹤相關(guān)信息，高效保障全聯(lián)社計算機業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常安全運行。同時對我聯(lián)社計算機絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進行演練,提高突發(fā)事件的快速應(yīng)急。
xx年來，電子銀行部終始以快速、穩(wěn)健發(fā)展我社電子銀行業(yè)務(wù)為目的，以提高點人員電子銀行業(yè)務(wù)技能、大力推廣電子銀行業(yè)務(wù)，增大電子業(yè)務(wù)替代率為工作重點，緊緊圍繞省聯(lián)社的電子銀行業(yè)務(wù)任務(wù)目標，相對應(yīng)的制定出了本社的電子銀行業(yè)務(wù)考核目標，在縣聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署與指導(dǎo)、各部室同事的配合以及點工作人員的共同努力下，我社較好完成了各項電子銀行業(yè)務(wù)任務(wù)?，F(xiàn)將工作總結(jié)報告如下：
截止12月31日，全年共計新增發(fā)信合卡xxx張，累計總發(fā)卡量達到xxxx張，完成了xx年全年卡發(fā)放任務(wù)的xxx%。年初至8月10日，累計新增發(fā)信合卡xxx張，距全年任務(wù)xxxx張還有較大差距，我部室立即采取了有效措施。8月11以來，組織開展了信合卡免費營銷活動，活動期間累計發(fā)放xxxx張，順利完成了全年新增發(fā)卡任務(wù)。同時12月以來，我部室為迎接信合ic卡的發(fā)行，積極與省聯(lián)社相關(guān)部門聯(lián)系，充分做好發(fā)行準備。
務(wù)的x%。全年共發(fā)生取款業(yè)務(wù)xxx筆，取款金額xxx萬元，手續(xù)費收入xx萬元；發(fā)生存款業(yè)務(wù)xx筆，存款金額xxx萬元；發(fā)生轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)xxxx筆，轉(zhuǎn)賬金額xxx萬元。有效的緩解了柜面渠道壓力，提高了電子銀行業(yè)務(wù)替代率。
農(nóng)村支付結(jié)算環(huán)境的通知xx（106)號》、《關(guān)于進一步加強“誠者信合村村通”管理優(yōu)化農(nóng)村支付結(jié)算環(huán)境的通知xx（255)號》等，梳理了管理制度，明確了管理人員，加強了商戶的回訪與管理。明確了以部室管理商戶聯(lián)系人、商戶聯(lián)系人管理商戶的二級管理模式。同時我部室還制定宣傳方案，組織開展了一系列的宣傳活動，在全體員工的共同努力下，實現(xiàn)活機率90%。
訪等工作的通知xx（152)號》文件，下放了管理權(quán)限，更有利于開展商戶管理與回訪工作。
截止12月31日特約商戶與“村村通”共計新增pos機xxxx臺，完成全年新增pos任務(wù)的xxxx%。
截止12月底，新增銀用戶xxx戶，完成全年任務(wù)的157%，其中個人上銀行新增xxxx戶，企業(yè)上銀行16戶，共發(fā)生轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)xxxx筆，轉(zhuǎn)帳金額為xxx萬元；新增手機銀行用戶xxx戶，完成全年任務(wù)的xxx%，共發(fā)生交易xxx筆，金額xxxx萬元。
結(jié)合atm機、特約商戶、助農(nóng)pos實現(xiàn)xx年電子業(yè)務(wù)替代率xxxx%，有效的緩解了柜面壓力，減輕了柜員負擔。
培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋所有電子銀行業(yè)務(wù)，取得了明顯效果。
加強對pos機管理人員的培訓(xùn)，提高pos管理員的業(yè)務(wù)水平和技能，使得特約商戶管理更加規(guī)范。
備a類冠字號點鈔機，全面實現(xiàn)冠字號查詢。同時，開展冠字號查詢的培訓(xùn)工作，使得各點柜面實現(xiàn)機具能查詢，柜員會查詢。
的問題。
因人文地域等因素，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)老百姓不愿使用銀行卡，他們看不見流水就覺得錢不踏實，而我社又立足于農(nóng)村，信合卡的推廣有較大難度。
新事物的推廣缺乏足夠的關(guān)注，部分員工仍舊認為我社業(yè)務(wù)就只有信貸跟存款?！按宕逋ā笔琼椈菁懊裆拇蠊こ?，靠部門單打獨斗，效果不理想。
計劃全年開展兩次全面培訓(xùn)及兩次專項培訓(xùn)。培訓(xùn)采取輪流培訓(xùn)或遠程視頻培訓(xùn)的方式，確保每個員工都能掌握電子銀行業(yè)務(wù)。
計劃3月底前，每各點推出1-2家綜合服務(wù)點，6月底前，按照省聯(lián)社要求全面完成任務(wù)。
務(wù)競賽活動，通過比賽，增加全體員工對電子銀行業(yè)務(wù)的關(guān)注度，調(diào)動員工積極性。通過競賽活動的開展，將發(fā)卡量、銀、手機銀行等業(yè)務(wù)營銷得更好。
電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展離不開大力營銷宣傳，xx年我部室將制定新的宣傳方案。進一步推廣電子銀行業(yè)務(wù)，把握好業(yè)務(wù)走向，占領(lǐng)好市場。同時協(xié)助相關(guān)部門開展好“金融夜校”工作，將金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為“村村通”推廣的又一戰(zhàn)線。
xx年信合ic卡的上市，也是我社增發(fā)信合卡的最好機遇，我部室力增將信合ic卡的發(fā)卡任務(wù)做實做好。
對我社atm機、特約商戶、助農(nóng)服務(wù)點等進行全面自查。整理收集現(xiàn)有問題并分析解決。讓電子銀行業(yè)務(wù)良性發(fā)展。
xx年1月13日。
印制成小卡片或摘抄到每日晨訓(xùn)中，共大家參考；對于一個四星以下的錄音，大家可以一起討論，或?qū)τ谕粋€問題，應(yīng)如何找到切入點解答，縮短通話時長等，有時候客戶問一句我們答一句，很是被動的，能否直截了當?shù)闹鲃有麄?，贏得時間，解決客戶實質(zhì)的問題。新的一年已經(jīng)到來，在未來的日子里，我要樹立新的服務(wù)理念，加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，個人服從集體，顧全大局，穩(wěn)重做好自己的本職工作。大家坦城相待，增強團隊意識，一起創(chuàng)造、維護和諧的工作環(huán)境，為實現(xiàn)貴賓專線新一年的共同目標而努力奮斗。想客戶之所想，急客戶之所急，不煩不躁，一切以客戶的滿意為中心，以工作好上加好為服務(wù)宗旨，貴賓專線沒有最好，只有更好。
電子銀行工作總結(jié)篇七
為適應(yīng)我區(qū)農(nóng)村信用社電子銀行及銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，理順電子銀行及銀行卡業(yè)務(wù)管理與運行體系，我聯(lián)社今年9月成立了電子銀行部，現(xiàn)將我聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)管理部門情況介紹如下：
電子銀行部門配備人員2名，經(jīng)理崗1名，綜合崗人員1名，配備的人員均熟悉國家有關(guān)金融法律法規(guī)、規(guī)章制度和電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識，具有較高的理論水平和業(yè)務(wù)能力，政治素質(zhì)較好，思想覺悟較高，道德品質(zhì)端正，有較強的事業(yè)心和工作責(zé)任心，有多年的金融工作經(jīng)驗。
2聯(lián)社電子銀行部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理下，做好信用社的電子銀行與銀行卡業(yè)務(wù)的管理與推廣工作，并及時向省聯(lián)社電子銀行部報告業(yè)務(wù)受理中遇到的情況和問題，提出意見和建議。
電子銀行工作總結(jié)篇八
我與工行電子銀行1997年，招商銀行率先推出網(wǎng)上銀行“一網(wǎng)通”，成為我國網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的市場先行者。而當時的我還只是一名莘莘學(xué)子，從沒想過我與銀行會有什么關(guān)系，更談不上對電子銀行會對我今后的生活有這么大的影響。
一轉(zhuǎn)眼，我從一名莘莘學(xué)子成為一名工行員工，從一名無知少女變成為一名為人母為人妻的角色。更沒想到工行電子銀行也默默地陪伴著我走過這段人生旅程，而我也非常堅信在我以后的人生旅程中，“它”會一直在我的左右，永遠不會離開我的生活。
讓我把思緒從現(xiàn)在拉回到十年前我剛認識“它”的時候吧！與“它”結(jié)緣其實并不是心甘情愿的，由于工作的需要，我為自己辦了網(wǎng)上銀行，說實話在相當長的時間里，我僅僅是用“它”查查自己帳戶的余額，其它的功能我用的很少。每當客戶到我的柜臺前問我“你們工行的網(wǎng)上銀行有什么功能呀？”我都只能弱弱的回答那幾句外交辭令“可以查詢賬戶余額，還有轉(zhuǎn)賬等等”。當然那些等等的功能，我也只是在相關(guān)業(yè)務(wù)知識中看到過，只是看到過而已。就這樣，我與“它”就一直保持著這樣近乎冷靜的距離。只到那年的冬天，一件小事的發(fā)生讓我和“它”的關(guān)系快速的升溫。我還清楚地記得，那天晚上很冷，我早早就鉆進被窩在上網(wǎng)打邊鋒，就在這個時候我的死黨打了個電話給我，讓我?guī)退辖秩コ湎码娫捹M。天啦！這么冷的天，我真不愿意，可是沒辦法，誰讓她是我的死黨了。賴在床上好久就是不想起床，突然間，我想了“它”，對呀，上網(wǎng)充話費，說干就干，上網(wǎng)登陸我的網(wǎng)上銀行，然后一步一步地進行操作，----成功！剎那間，我覺得好像自己太偉大了，真想自己拍下自己的肩膀說“小樣的，不賴嘛”。打那以后，我在工作中生活中都認認真真地鉆研“它”學(xué)習(xí)“它”。從一知半解到有了深刻的認識。從一開始電子銀行等于網(wǎng)上銀行，到電子銀行是指我行通過面向社會公眾開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò)等方式，向客戶提供的離柜金融服務(wù)。主要包括網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行、自助銀行以及其他離柜業(yè)務(wù)理解的轉(zhuǎn)變。特別是隨著近些年網(wǎng)絡(luò)平臺的不斷發(fā)展，電子銀行越來越多的影響到千家萬戶。在工商銀行電子銀行的平臺上，除了存款、取款這兩項與現(xiàn)金有關(guān)的交易不能操作，其他所有的網(wǎng)上支付、轉(zhuǎn)賬、匯款、理財?shù)燃姺睆?fù)雜的業(yè)務(wù)都可以在這個平臺上完成。我從工件中與生活中都不斷地向客戶和朋友在宣傳我的“它”，每當客戶及朋友問我有關(guān)“它”的問題時，我都能信心十足的回答，當幫他們都一一解決所有問題的時候，無論當時的我在柜臺還是在電話機的另一端我都會心一笑，當他們向我表示謝意時，其實我真應(yīng)該感謝你們，是你們讓我感覺到-----我的存在、我的價值！
柜面服務(wù)人員還有服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性的問題發(fā)生，而在網(wǎng)上銀行，用戶任何時間看到的都是友善的界面，體驗的是便捷、安全地完成交易；在電話銀行，用戶任何時間聽到的都是甜美的聲音，體會的是周到的服務(wù)。
回到現(xiàn)在，這些年來因為有了“它”，我也享受到了越來越便捷、越來越貼心的銀行服務(wù)。也讓我身邊的客戶和朋友也體會到“它”的好處，當然我們都成為“它”的鐵桿粉絲了。我堅信，我將和“它”一起慢慢變老，不，我會老而已，而“它”永遠年青，因為有“它”，工行才真正成為許多客戶心目中的“身邊的銀行，信賴的銀行”。
電子銀行工作總結(jié)篇九
我始終堅持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。今天本站小編給大家?guī)砹?0xx電子銀行。
工作總結(jié)。
供大家閱讀和參考希望對大家有所幫助謝謝大家對小編的支持。
當今社會，電子銀行成為銀行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)渠道發(fā)展的一個明顯趨勢。電子銀行以其破時空限制和成本低廉的獨特優(yōu)勢受到越來越多客戶的認可，電子銀行的客戶數(shù)量和交易量快速發(fā)展，對銀行傳統(tǒng)物理渠道的替代作用正在日益顯現(xiàn)。電子銀行方便快捷，極大的提高了我們處理事務(wù)的效率。
唐行長在大會上指出，電子銀行業(yè)務(wù)要繼續(xù)落實“一票否決”制，以“做大客戶規(guī)模、提升產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售、創(chuàng)新線上應(yīng)用場景”為三大重點，提高客戶營銷效率，打造產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)直銷平臺。重點考核前八個月有四個月發(fā)生賬務(wù)性交易量的客戶占比提升度，將電子銀行客戶發(fā)展為有效客戶。并要求網(wǎng)點入式非活躍客戶激活率達到10%。下面結(jié)合唐行長在20xx年工作會議上的講話說說20xx年關(guān)于我牽頭的電子銀行有關(guān)。
工作計劃。
一、抓住潮流，做大客戶規(guī)模。
現(xiàn)時代，微博和微信在我們身邊已經(jīng)屬于“必需品”人們在等車、坐車、甚至吃飯的時候都會翻看微博和微信。夸張地說微博和微信是人們成為“低頭族”的兇手。我們可以利用微博和微信來做大我們的客戶規(guī)模。首先可以在微博上注冊一個賬號，微博名可以叫“建設(shè)銀行分行營業(yè)部電子銀行”之類的，剛注冊期間可以實施“關(guān)注并轉(zhuǎn)發(fā)@幾位好友可參加抽獎”之類的活動，這樣我們微博的粉絲就會增多，然后我們每天可以發(fā)教程在微博上。不僅如此，我們可以不定時的在微博上實施“答對問題有獎活動”既問一些關(guān)于操作的問題，第一個回答對的可以領(lǐng)取獎勵。據(jù)我觀察，浙江分行、遼寧分行等一些分行都有關(guān)于電子銀行的官方微博，一級分行大概有十幾萬的粉絲，二級分行大概幾千粉絲。在后續(xù)的工作中我們也可以快速漲粉。實現(xiàn)客戶規(guī)模增大。關(guān)于微信操作有限，不能轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容，我們可以把微博微信融會貫通。在微博里宣傳微信，在微信里宣傳微博。
二、抓好服務(wù)，做好存量客戶。
存量客戶一直是我們的困擾?，F(xiàn)階段又有關(guān)于存量客戶的考核。每天要達到提示數(shù)的10%，想必剛開始實行的時候是一件很困難的事情。萬事開頭難，我相信只要找準方向，我們一定可以完成任務(wù)。首先，我認為，非活躍客戶彈出來就直接叫去激活不是長久之計，因為現(xiàn)在考核的是前八個月要有四個月有賬務(wù)性交易。激活了也沒有用，所以這時候我們要做好服務(wù)工作，把客戶分為幾種類型：1、平時偶爾會用的，引導(dǎo)客戶關(guān)注我們的微博，上面會有一些客戶不知道的功能。還會不定時的有一些活動。我想這樣會吸引到這類型的客戶，因為他們對電子銀行不排斥。2、平時完全不用的，這類型的客戶我們可以先宣傳一下電子銀行的好處，如果還不接受，我們可以幫他們激活之后再把他們的電子銀行渠道關(guān)閉。3、為了買理財而辦的電子銀行，這類型的客戶會一般產(chǎn)品到期了會自動過來買理財，這時候幫客戶買理財?shù)耐瑫r可以順便激活網(wǎng)銀。并宣傳電子銀行除了買理財以外的好處?？蛻粲写蟾胚@么三種類型，我們要根據(jù)客戶不同的類型來提供不同的服務(wù)。
三、團結(jié)一致，做好電子銀行。
在未來的工作中，希望同事可以積極配合我的工作，我也會積極配合其他同事的工作。希望在我們共同的努力下可以把每個產(chǎn)品都推向市場，做大、做強。
為切實推動電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展，××××銀行精心組織，綜合運用多種宣傳形式和活動載體，采取"做好兩個準備、明確三類客戶、利用四種平臺"措施，全面加強電子銀行業(yè)務(wù)宣傳，不斷提高產(chǎn)品認知度，積極搶占電子銀行業(yè)務(wù)市場。截止××月××日，××××銀行共拓展企業(yè)網(wǎng)銀客戶138戶，個人網(wǎng)銀客戶2312戶，手機銀行客戶1996戶。網(wǎng)上銀行交易1.77萬筆，金額24.47億元;手機銀行交易4549筆，交易金額2.08億元。實現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)收入6.66萬元。
一、做好兩個準備，確保宣傳活動順利開展。
【一】是明確組織領(lǐng)導(dǎo)。
該行成立了由分管行長任組長，相關(guān)部門負責(zé)人為成員的電子銀行業(yè)務(wù)推廣領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門分工，形成推廣工作整體合力。電子銀行部負責(zé)電子銀行業(yè)務(wù)推廣工作的總體實施，科技部做好技術(shù)支持和運維保障，財務(wù)會計部負責(zé)電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)參數(shù)的管理。
【二】是明確宣傳方案，制定激勵措施。
利津農(nóng)商行電子銀行部根據(jù)轄內(nèi)實際情況，制訂了切實可行的宣傳活動實施方案，按照農(nóng)村市場和城區(qū)市場區(qū)分宣傳重點。同時，為有效提高員工拓展電子銀行業(yè)務(wù)的積極性，該行還專門制定了電子銀行業(yè)務(wù)推廣獎勵辦法。該行將電子銀行業(yè)務(wù)計劃分配到各網(wǎng)點，加大激勵力度。每拓展一個企業(yè)網(wǎng)銀、個人網(wǎng)銀、手機銀行分別給予200元、30元、20元獎勵，超額完成任務(wù)的給予額外獎勵。
二、明確三種客戶，確保宣傳活動針對性。
根據(jù)轄內(nèi)客戶構(gòu)成情況，確定授信客戶、結(jié)算大戶、新增客戶為重點客戶，加大對重點客戶的宣傳營銷工作。
【一】是緊盯授信客戶。
將電子銀行產(chǎn)品與信貸產(chǎn)品實行一攬子營銷，促進授信客戶開通、使用我行電子銀行產(chǎn)品。在拓展電子銀行業(yè)務(wù)的同時，也為客戶提供了更加便捷的服務(wù)，使銀行和客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系更加緊密。
【二】是緊盯結(jié)算大戶。
對對公結(jié)算賬戶進行篩選，逐個上門營銷，重點對月交易量在20筆以上的客戶進行宣營銷，有效的加快企業(yè)網(wǎng)銀客戶拓展速度。
【三】是緊盯新開賬戶客戶。
積極引導(dǎo)新開立賬戶的客戶，特別是企業(yè)客戶，同步開通電子銀行業(yè)務(wù)，讓新客戶更好地享受到我省日益豐富的電子結(jié)算服務(wù)。
三、利用四種平臺，確保宣傳活動取得實效。
××××銀行采取多種措施加強宣傳發(fā)動，在充分發(fā)揮現(xiàn)有資源優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新宣傳模式，提高客戶對電子銀行的認知度。
【一】是充分利用網(wǎng)點led顯示屏進行宣傳。
該行利用led顯示屏具有"快捷、經(jīng)濟、辨識率高"的宣傳優(yōu)勢，從省聯(lián)社和辦事處下發(fā)的宣傳標語中，確定了5條通俗易懂、側(cè)重點不同的宣傳標語，在網(wǎng)點led顯示屏上滾動播放，取得了良好效果。
【二】是充分利用網(wǎng)點營業(yè)廳對流量客戶進行宣傳。
該行所有營業(yè)網(wǎng)點在顯著位置擺放x展覽架和宣傳手冊，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，適時介紹電子銀行業(yè)務(wù)知識，積極引導(dǎo)客戶開通使用電子銀行產(chǎn)品，并通過網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行和自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)替代率。
【三】是充分利用傳統(tǒng)的宣傳方式。
由電子銀行部牽頭，所在區(qū)域網(wǎng)點負責(zé)，組織轄內(nèi)年輕職工組成固定的宣傳隊，定期深入農(nóng)村、社區(qū)、市場、集市，為群眾講解電子銀行業(yè)務(wù)的相關(guān)知識，并通過現(xiàn)場演示與操作，對群眾的疑難問題進行一一解答。
【四】是充分發(fā)揮行領(lǐng)導(dǎo)模范帶頭作用，做好大客戶宣傳。
以現(xiàn)有班子成員包大戶為基礎(chǔ)，由班子成員直接對大客戶和黃金客戶進行營銷，并在各類公共場合宣傳電子銀行業(yè)務(wù)。
20xx銀行個人年終總結(jié)以及20xx工作計劃一xx年是工行歷史上極為重要的一年;在這歷史的一年里，我行完成了從國有獨資到股份制的根本轉(zhuǎn)型，并于下半年在內(nèi)地和香港二地同時成功上市，從而邁出了決定性的關(guān)鍵一步!回首xx年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應(yīng)做的工作，完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù)，現(xiàn)將一年來主要的工情況匯總?cè)缦拢?BR> 一.認真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關(guān);。
二.工作認真嚴謹，該自已做的從不推諉，高質(zhì)量的完成本職工作;。
多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數(shù)字負責(zé)，更要對人負責(zé)!從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的;我認為：作為一個入黨多年的老黨員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應(yīng)當是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達，但我們要時時處處對得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作!
三.努力加強自身學(xué)習(xí)，提高各方面素質(zhì)，為應(yīng)對新的工作環(huán)境作好準備;。
銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè)，需要我們不斷地充實和學(xué)習(xí)更新各方面的知識;從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點和異同，再到接人待物的心理學(xué)技巧，都需要我們用心地不斷進行知識的積累，更新和探索;作為特殊的金融服務(wù)行業(yè)，什么時候你的服務(wù)比別人更到位，更及時，更周到，什么時候你就具備了戰(zhàn)勝對手的不二法寶，什么時候就會在日益激烈的競爭中脫穎而出!
xx年就這么過去了，20xx年正大步向我們走來!對照黨和國家對我們的要求，我們的工作還遠遠不夠;正因于此，我決心在新的一年里發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，嚴以律已，刻苦工作，努力為改善我國的金融環(huán)境而努力!
20xx銀行個人年終總結(jié)以及20xx工作計劃二回顧20xx年，我在分行各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及支行領(lǐng)導(dǎo)的直接帶領(lǐng)之下，針對x支行幾年來徘徊不前的狀況，堅持改革開放的方針和發(fā)展才是硬道理的指導(dǎo)思想，在激烈的市場競爭中，認真學(xué)習(xí)全會精神，我緊緊握住拓展和管理兩把鑰匙，在行長助理(分管客戶部)的工作崗位上大膽開拓，轉(zhuǎn)變觀念，很快適應(yīng)了xx銀行快速發(fā)展的要求，圓滿完成了管理與拓展兩大目標任務(wù),扭轉(zhuǎn)了x行徘徊不前的局面：(1)存款總量穩(wěn)步增長，存款余額突破億元，較年初增長了%，超額完成分行下達計劃的%;(2)日均存款近億元，較年初增長了%，超額完成分行下達全年計劃任務(wù)的%;(3)貸款余額實現(xiàn)億元，較年初增長了%;(4)全年累計辦理貼現(xiàn)億元，翻了去年的兩番;(5)資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高，貸款不良率控制為%，比分行下達的計劃5.1還低近1倍;(6)國際結(jié)算業(yè)務(wù)取得較大突破，結(jié)算量大幅增長，完成了124美元，是上年結(jié)算量的近三倍;(7)營業(yè)收入比上年增長11。尤其是客戶部的各項工作取得了長足發(fā)展，不僅開創(chuàng)了客戶部業(yè)務(wù)拓展的新局面，而且打了一個漂亮的翻身仗：存款、貸款、質(zhì)量、效益、本外幣結(jié)算等各項指標全面完成計劃?，F(xiàn)將我一年來的工作情況匯報如下：
一、實施重點營銷策略，大力拓展重點客戶前年底，我從調(diào)到xx銀行來，行對我還是一片空白，一切都得從頭開始。但我心里暗下決心：一切從拓展開始，轉(zhuǎn)變觀念，實施重點營銷策略。一年來，在拓展工作中，我采取重點攻克、各個擊破的戰(zhàn)術(shù)，終于初見成效：新增存款近xx萬元，最高時點數(shù)達xx萬元以上。
1、瞄準教育產(chǎn)業(yè)化，成功攻克了重慶工學(xué)院。
在激烈的金融競爭中，我進行了冷靜的分析：隨著國家教育改革的不斷深化，教育產(chǎn)業(yè)化將逐步變成現(xiàn)實，教育消費也必將因此而成為一個很大的消費市場。在xx地區(qū)，最具有代表性的莫過于工學(xué)院。因此，我把該院作為第一個重點攻克的目標。在分行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持之下，工夫不負有心人，工學(xué)院把很多結(jié)算從其它銀行轉(zhuǎn)到了我xx銀行，銀校合作的新局面開始形成：(1)通過我行的現(xiàn)金流量近xx萬元，日均存款在xx萬元以上，存款最高余額近x萬元;(2)我行與該院成功簽訂了助學(xué)貸款協(xié)議，為雙方廣闊的銀校合作前景奠定了良好的基礎(chǔ);(3)我行已向該院發(fā)放貸款x萬元，并向其品學(xué)兼優(yōu)的x名學(xué)生發(fā)放了首次助學(xué)貸款x萬元。為雙方加強長遠合作鋪平了道路。
2、樹立大營銷觀念，已將電器公司培養(yǎng)為我行的基本客戶。
電器公司是一個較有發(fā)展前景的電器批發(fā)企業(yè)，公司現(xiàn)金流量大。通過主動出擊，大力拓展，該公司現(xiàn)已成為我行一個重要的基本客戶，存款平均余額為x萬元，最高時點數(shù)為x萬元，在我行的結(jié)算量高達億元。
3、本外幣聯(lián)動，重慶東建機械廠與我行合作良好。
通過不懈努力，重慶東建機械廠于xx年4月在我行開立了本外幣結(jié)算帳戶，與我行合作情況良好：(1)全年外匯結(jié)算量高達萬美元，結(jié)售匯萬美元;(2)人民幣日均存款xx萬元，存款最高時點數(shù)為xx萬元;(3)10保證金簽發(fā)銀行承兌匯票6筆，共計x萬元;(4)5保證金簽發(fā)銀行承兌匯票14筆，共計xx萬元。(5)辦理押匯筆，共計萬美元。
二、策劃開展支行存款工作勞動競賽活動，大打全員營銷牌為了把“存款立行”的觀念深入人心，樹立全員營銷意識，調(diào)動支行全體員工攬存的積極性、主動性和創(chuàng)造性，根據(jù)“群策群力抓存款、振奮精神求發(fā)展”的經(jīng)營方針，積極組織開展了包括支行駕駛、保安和炊事人員在內(nèi)的存款工作勞動競賽活動。為此，還專門制訂了《關(guān)于開展10—5x元以上新開戶競賽活動的辦法》，既增強了支行的全員營銷意識，又發(fā)揮了全行員工的資源優(yōu)勢，有力地推動了支行的業(yè)務(wù)發(fā)展。
針對光大銀行畢竟是小銀行的特點，銀行的實力和員工的精力都比較有限，要在激烈的金融市場競爭中求得生存與發(fā)展，我們必須以重點客戶為目標，狠抓重點客戶和項目管理的工作。為此，我在分析了×××坡地區(qū)及我行客戶市場的情況之后，篩選了《支行目標客戶名單》，并特制訂了《重點客戶服務(wù)與管理的實施細則》，對重點客戶實行定期走訪和實時監(jiān)控制度。為了把重點客戶管理工作制度落到實處，還編制了《走訪重點客戶日程表》、《目標客戶基本情況表》和《大戶存款動態(tài)監(jiān)控日報表》，為全面實施項目管理和重點客戶管理制度奠定了基礎(chǔ)，得到了分行有關(guān)部門的贊揚。
在大力拓展重慶有線臺等傳媒項目的同時，狠抓了證券等資金密集行業(yè)的業(yè)務(wù)拓展工作，為建立銀證合作的長期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，加強銀證合作，奠定了一定的基礎(chǔ)。
四、推行定期例會制度，合理安排勞動組合，工作質(zhì)量和效率明顯提高。
為了檢查、督促客戶部的各個階段性工作，不斷總結(jié)和共享有關(guān)經(jīng)驗及教訓(xùn)，特別在客戶部建立了定期例會分析制度。同時根據(jù)客戶部業(yè)務(wù)發(fā)展的實際需要，對勞動組合進行了合理調(diào)度，既充分發(fā)揮了人員的各自優(yōu)勢，又調(diào)動了每一個員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，有力地促進了客戶部工作質(zhì)量和工作效率的進一步提高。
五、狠抓貸款的風(fēng)險管理，資產(chǎn)質(zhì)量明顯改善。
在嚴格控制貸款投向的同時，還加大了清收和轉(zhuǎn)化工作的力度，定期督促客戶經(jīng)理全面落實清欠和平時的結(jié)息工作。尤其是在對不良貸款的管理上，實行一戶一策，落實專人上門催收，既催債務(wù)人，又催保證人，催收效果非常明顯：(1)在分行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和保全部及支行的努力之下，成功地收回了新隆基、等公司在我行的有問題貸款x萬元;(2)收回xx年欠息近x萬元。不但提高了我行的資產(chǎn)質(zhì)量，而且還提高了支行的經(jīng)濟效益。
六、xx年工作打算。
點，在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，同大家一道，發(fā)揚敬業(yè)精神，繼續(xù)努力，爭取再創(chuàng)×××坡支行業(yè)務(wù)發(fā)展的新高。
(1)拓展一到兩個既符合總、分行政策，又能帶動支行業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長的重點客戶;。
(3)加強制度建設(shè)，進一步完善有關(guān)的管理制度和考核辦法;。
(4)加強學(xué)習(xí)，不斷提高政治修養(yǎng)，服從大局，事事以身作則，不讓大家做的，自己堅決不做，努力營造一個更加“開拓、務(wù)實、嚴謹、和諧”的經(jīng)營管理環(huán)境。
20xx銀行個人年終總結(jié)以及20xx工作計劃三歲末將至，回首這一年來，我始終堅持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。下面我從三方面對自己20xx年工作進行總結(jié):。
一、端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀態(tài)。
我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
二、身體力行，狠抓落實，力求圓滿出色完成任務(wù)。
在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在實際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時候，我又主動協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼，核實確認客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。
在服務(wù)客戶的過程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬,理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險銷售15萬的業(yè)績,最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們在滿足自己需要的同時,也享受到了建行更加細致周到的服務(wù)。
三、努力學(xué)習(xí)，不斷進取，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
作為一名前臺工作人員，有時自己在服務(wù)中還不夠耐心細致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是理財業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。
電子銀行工作總結(jié)篇十
回顧我在銀行完成的各項工作自然能夠體會到自身的成長，在過去的一年里我能夠做到堅守崗位并為了銀行的發(fā)展而努力，認真接待每個前來銀行的客戶并為他們辦理好所需的業(yè)務(wù)，對我來說這項工作的完成也是為了維護銀行的良好信譽，處于歲末年初之際也讓我開始為了今后的發(fā)展進行考慮，現(xiàn)對我在銀行這一年的表現(xiàn)進行以下工作總結(jié)。
注重客戶信息的手機以便于為對方提供良好服務(wù)，作為銀行的普通柜員自然明白自身工作的完成是十分重要的，若是連這方面的基礎(chǔ)工作都沒能做好無疑是讓銀行領(lǐng)導(dǎo)感到和死亡的，所以我能夠在工作中為客戶進行服務(wù)并確保不會收到任何的投訴，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的展開對我來說也是作為銀行柜員需要具備的基礎(chǔ)能力，在為客戶服務(wù)的過程中也會咨詢對方的需求并辦理好相應(yīng)的業(yè)務(wù)，面對客戶的疑慮則能夠認真進行解答并確保對方能夠理解，在結(jié)束當天的工作之前則會將收集的信息匯報給領(lǐng)導(dǎo)以便于展開下一步的工作，由于我在為客戶服務(wù)的同時十分注重與對方的溝通從而得到了認可。
負責(zé)柜面各項業(yè)務(wù)的展開并對賬單進行核算，由于我的工作內(nèi)容主要是在柜面進行自然要對需要辦理的業(yè)務(wù)有所了解才行，無論是儲蓄還是借貸都是需要核實好客戶的信息才能進行辦理的，這份嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度在我看來也是履行好自身職責(zé)的基礎(chǔ)，畢竟這部分基礎(chǔ)工作的完成也是分管工作展開的前提自然不能夠造成不好的影響，在每次核對賬單的過程中都會進行嚴格的檢查，主要是避免數(shù)據(jù)出錯的狀況產(chǎn)生，另外我也會負責(zé)印章以及部分重要賬單的保管工作，除此之外也有部分現(xiàn)金的保管以便于解決工作中的突發(fā)狀況。
為了完成每月的績效考核而努力并維護好柜面的各類設(shè)施，由于每月都會有績效考核的緣故也讓我在工作中產(chǎn)生了緊迫感，因此我得認真履行好自身的職責(zé)并創(chuàng)造令人滿意的業(yè)績才不會面臨被淘汰的危機，所以我在平時的時候很重視客戶接待以及業(yè)務(wù)拜訪工作的展開，爭取為對方提供良好的服務(wù)從而讓客戶對業(yè)務(wù)的辦理感到滿意，而且我也能夠維護好柜面的設(shè)備并確保不會出現(xiàn)損壞的狀況，在工作中保持柜員的良好形象也是有利于銀行整體發(fā)展的。
銀行工作的完成讓我在這一年積累了不少經(jīng)驗，我也明白自身在工作中表現(xiàn)得更好才能夠促進銀行的整體發(fā)展，所以我在今后的工作中會正視自身的不足并努力將其改善，也希望銀行能夠得到更好的發(fā)展從而讓我能夠從中實現(xiàn)自身的價值。
電子銀行工作總結(jié)篇十一
自20xx年10月以來，電氣學(xué)院便大刀闊斧地進行了一場歷時一年的學(xué)風(fēng)建設(shè)年活動。活動開展以來，收到了滿意的效果，不僅加強了學(xué)生學(xué)風(fēng)建設(shè)工作，還優(yōu)化了育人環(huán)境。在活動開始之初，分院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門便高度重視，積極籌備，積極響應(yīng)學(xué)校學(xué)風(fēng)建設(shè)的要求，努力奮斗，真抓實干，不斷探索和完善學(xué)風(fēng)建設(shè)的形式和方法。樹立了以引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主，以落實班主任工作制為輔的思想理念，并且狠抓班級管理，注重班級學(xué)風(fēng)和第二課堂建設(shè),取得了顯著成效。
一、第一階段工作：
（一）做好宣傳和全面動員工作。以學(xué)風(fēng)建設(shè)為主線，做到人人知學(xué)風(fēng)建設(shè)，事事為圍繞著學(xué)風(fēng)建設(shè)開展，使得學(xué)風(fēng)建設(shè)深入人心。
1、電氣與電子工程學(xué)院于10月20日在體育館召開全員學(xué)風(fēng)建設(shè)年啟動儀式。儀式上本人代表能電分院就“學(xué)風(fēng)建設(shè)年”活動作了全面的動員，并根據(jù)電氣與電子工程學(xué)院總體工作目標及分院現(xiàn)狀，對當前工作作了詳細的布置，要求從“教”、“學(xué)”、“管”、“學(xué)生活動”四個方面帶動整個學(xué)風(fēng)建設(shè)年；并請學(xué)生代表發(fā)言，同時全體同學(xué)宣誓將以主人翁的身份投入到學(xué)風(fēng)建設(shè)中去，為創(chuàng)建我們分院良好的學(xué)風(fēng)，并以我們電氣分院學(xué)風(fēng)帶動整個學(xué)院學(xué)風(fēng)的建設(shè)而努力。
2、作好全體學(xué)生的思想動員工作，利用有效載體、采取靈活多變的方式，使每名學(xué)生積極熱情的投入到學(xué)習(xí)中去。通過多種渠道向全院學(xué)生宣傳學(xué)風(fēng)建設(shè)的重要意義。通過海報、條幅、理論學(xué)習(xí)、講座、討論、學(xué)習(xí)、事跡報告，切實加強了對學(xué)生的思想教育，引導(dǎo)學(xué)生明確學(xué)習(xí)目的，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，改進學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)效果，一定程度上，達到了學(xué)生“知學(xué)、愛學(xué)、會學(xué)、樂學(xué)”的目的。
3、各班級召開主題班會，針對各班級自身情況就“學(xué)風(fēng)建設(shè)”做出相應(yīng)的建設(shè)計劃，并在日后的工作、學(xué)習(xí)中落實，以求為同學(xué)們的學(xué)習(xí)營造良好的氛圍，并帶動整個學(xué)院的學(xué)風(fēng)。
（二）、各項制度的.完善和落實，確保學(xué)風(fēng)建設(shè)順利進行。
1、完善各項規(guī)章制度，保證各項工作開展。
我們重新修訂了《電氣與電子工程學(xué)院學(xué)生工作量化考核細則》、《電氣與電子工程學(xué)院學(xué)生早晚自習(xí)管理規(guī)定》、《電氣與電子工程學(xué)院課堂考核細則》、《電氣與電子工程學(xué)院公寓檢查制度》、《電氣與電子工程學(xué)院班級考核制度》等管理規(guī)定。完善考評機制，與學(xué)生考核評優(yōu)、評獎，集體評優(yōu)、評獎緊密結(jié)合起來。
自律部對各個班級的正課以及晚自習(xí)定期進行檢查或者對某些班級隨即抽查，并且將檢查的結(jié)果作為每學(xué)期班級評優(yōu)的的重要參考依據(jù)。
2、完善管理體制，各負其責(zé)，保證落實。
我電氣分院院學(xué)風(fēng)建設(shè)從“教”、“學(xué)”、“管”三方面入手，以書記丁龍剛、周昱英為主要負責(zé)人，同時設(shè)立若干個活動工作小組，負責(zé)各項具體活動的策劃、落實及總結(jié)工作。
3、充分發(fā)揮學(xué)生黨員、學(xué)生干部的先鋒模范作用。
在學(xué)風(fēng)建設(shè)中要求學(xué)生黨員、學(xué)生干部以身作則，以突出的綜合素質(zhì)和優(yōu)良的學(xué)習(xí)成績影響和感染周圍同學(xué)，從而形成合力，促進學(xué)風(fēng)建設(shè)。
二、第二階段：
（一）通過各項活動貫穿整個學(xué)風(fēng)建設(shè)年，落實學(xué)風(fēng)建設(shè)主題思想。
1、立足專業(yè)，打造特色活動，廣開渠道，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識與能力。上學(xué)期開展“金電杯”科技創(chuàng)新節(jié)、下半年開展科技活動月，通過開展與專業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)的特色活動，組織開展講座，學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流會和各種學(xué)習(xí)競賽活動。如上單片機、plc大賽，電子技能大賽、cad繪圖大賽等，形成濃厚的學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)氛圍。各個班級都能積極報名參與，在剛剛結(jié)束的中我們09級一共七百多人，參加競賽的的達到150多人，這充分說明了同學(xué)們對專業(yè)競賽的熱情。
自動化杯”全國大學(xué)生自動化大賽暨自動化創(chuàng)新設(shè)計競賽中，分院獲得了一等獎2項和二等獎1項的優(yōu)異成績。
2、以職業(yè)生涯規(guī)劃為載體，切實推進學(xué)風(fēng)建設(shè)。
本學(xué)年我們分別為大一、大二學(xué)生安排了總計8次的專業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)，分院還為大一全體新生印制了《能源與電氣工程學(xué)院學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃手冊》。對學(xué)生進行職業(yè)生涯指導(dǎo)和學(xué)業(yè)指導(dǎo)，激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)性，引導(dǎo)學(xué)生增強學(xué)習(xí)內(nèi)動力，使學(xué)生自我定位合理化、科學(xué)化。結(jié)合專業(yè)特點，堅持分類指導(dǎo)，做到不同階段采取不同途徑對學(xué)生進行引導(dǎo)，努力增強教育的針對性、差異性和實效性，引導(dǎo)和推動廣大學(xué)生在目標清晰的基礎(chǔ)上不斷努力學(xué)習(xí)。
3、通過豐富多彩的校園文化素質(zhì)活動，豐富學(xué)生課余生活。
在立足專業(yè)的同時，我們注重學(xué)生的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，通過社會實踐、主題辯論賽、體育競賽、職業(yè)生涯規(guī)劃大賽、征文比賽、英語競賽、大專辯論賽等多種活動形式，調(diào)動學(xué)生參與活動的熱情，從而在活動中不斷提高自己的素質(zhì)，使學(xué)生以飽滿的精神投入到學(xué)習(xí)當中。
4、“三風(fēng)建設(shè)”期間，圍繞“班風(fēng)、學(xué)風(fēng)、舍風(fēng)”開展系列活動。本學(xué)期圍繞“樹學(xué)風(fēng)正班風(fēng)立舍風(fēng)”為主題的三風(fēng)建設(shè)，分院號召各班級積極響應(yīng)。各班級開展了以“三風(fēng)建設(shè)”為主題的主題班會加強班級自身建設(shè)，并參加了有學(xué)生會學(xué)習(xí)部主辦的“寢室文化大賽”、“讀一本好書”、“看一部勵志電影”等活動，營造良好的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)和舍風(fēng)，創(chuàng)造人人愛班級、人人愛宿舍的精神家園，營造和諧的校園氛圍。
5、以重大節(jié)日、事件為契機，開展主題教育。
結(jié)合分院學(xué)生的實際，分年級、多形式開展各種主題教育。一年來我們開展了新生入學(xué)教育、畢業(yè)教育、國防教育、安全教育、感恩勵志主題教育、愛國愛校教育、大學(xué)生基礎(chǔ)文明教育、榜樣教育、感恩立志、入學(xué)教育、等各類主題教育，精心設(shè)計思想教育的主題和形式，每學(xué)期組織優(yōu)秀主題教育評比，進一步提高主題教育的質(zhì)量和效果，充分發(fā)揮廣大同學(xué)在思想教育中的主體作用。
（二）、強化日常管理，提高育人服務(wù)能力。
1、學(xué)風(fēng)建設(shè)年各項工作啟動以來，學(xué)風(fēng)建設(shè)年領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室積極開展各項工作，由輔導(dǎo)員帶隊，聯(lián)合自律部、生活部對各個班級的正課、晚自習(xí)、公寓衛(wèi)生定期進行檢查，并且將檢查的結(jié)果做到每周一公布，每月一匯總，并將考核結(jié)果作為每學(xué)期班級評優(yōu)的的重要參考依據(jù)。從數(shù)據(jù)來看分院曠課學(xué)生、夜不歸宿、使用大功率電器人數(shù)逐月遞減。
2、例會常規(guī)化，每月召開學(xué)風(fēng)建設(shè)小組會議、班主任會議、班長團支書會議、各班學(xué)習(xí)委會議，按時進行情況通報，指導(dǎo)學(xué)風(fēng)建設(shè)各項工作，及時進行表彰總結(jié)，促進了學(xué)風(fēng)建設(shè)。
三、第三階段：階段性總結(jié)表彰，鞏固成果，激勵先進，形成你追我趕良好學(xué)風(fēng)氛圍。
學(xué)風(fēng)建設(shè)以來，通過全體師生的努力，在各方面取得了良好成績，特別是在考級考證方面。英語四級，09級有86人通過，10級也有12人已經(jīng)通過，有6名同學(xué)已經(jīng)通過了英語六級。計算機二級，09級通過15人，10級通過4人。中級電工證，09級全部通過，并有多人準備申報高級電工證。
我們還通過階段性總結(jié)評比，營造良好和諧的育人環(huán)境，鞏固學(xué)風(fēng)建設(shè)活動成果，激勵先進，上學(xué)期開展了“建優(yōu)良學(xué)風(fēng)，促自主學(xué)習(xí)；創(chuàng)優(yōu)良學(xué)風(fēng)班，做優(yōu)秀大學(xué)生”系列活動，對表現(xiàn)突出的12個班集體和53名優(yōu)秀大學(xué)生予以表彰。本學(xué)期我們將開展“榜樣前行力量”根據(jù)班級在學(xué)風(fēng)建設(shè)中的各方面表現(xiàn)，再表彰12各先進班級，并評選出了50名優(yōu)秀大學(xué)生，以此來表揚并且鼓勵同學(xué)們積極投入“三風(fēng)”建設(shè)工作。通過表彰，鞏固先進成果，形成良好學(xué)風(fēng)氛圍。
每次總結(jié)表彰結(jié)束后，我們還會通過先進班級、優(yōu)秀大學(xué)生事跡報告會、座談交流會等形式，以先進為榜樣，帶動整個學(xué)院學(xué)風(fēng)建設(shè)。
一年來能電分院的學(xué)風(fēng)建設(shè)取得了很不錯的成果，在許多方面都有了很明顯的改善與進步，在取得這些成果的同時，我們也存在著一些不足之處，還需要改善。如：部分班級參與學(xué)風(fēng)建設(shè)活動積極性不夠、部分同學(xué)還有曠課遲到情況出現(xiàn)、有些同學(xué)專業(yè)學(xué)習(xí)不扎實等。
綜上，通過一學(xué)年的學(xué)風(fēng)建設(shè)活動，能電分院嚴格的按照“學(xué)風(fēng)建設(shè)年”的總體工作安排，通過老師和同學(xué)們的共同努力，分院學(xué)風(fēng)已經(jīng)有了極大的改善，取得了良好成績，這是我們共同取得的成果。十年育樹，百年育人，學(xué)風(fēng)是一所學(xué)校的靈魂，必須持之以恒地予以關(guān)注予以貫徹實施。只有這樣，教育才能真正的做到以人為本。此次總結(jié)表彰不是終點而是開始，電氣學(xué)院將秉承以往的優(yōu)點，持續(xù)關(guān)注學(xué)風(fēng)，建設(shè)優(yōu)良學(xué)風(fēng)，繼續(xù)為了學(xué)生成長成才而努力！
電子銀行工作總結(jié)篇十二
根據(jù)（農(nóng)合行發(fā)【20xx】124號文件《關(guān)于開展電子銀行旺季營銷活動的通知》）要求，我支行高度重視，成立了以行長為組長，全支行員工為組員的營銷活動小組?，F(xiàn)將我支行第一階段營銷情況匯報如下：
一、我支行在行長的帶領(lǐng)下認真組織學(xué)習(xí)了《關(guān)于開展電子銀行旺季營銷活動的通知》以及《關(guān)于下達二一二年度電子銀行業(yè)務(wù)計劃及勞動競賽方案的通知》，并根據(jù)我支行以及各個分理處的具體情況，對電子銀行業(yè)務(wù)的各項任務(wù)進行細致的`化分，制定了各個階段的營銷活動目標，同時支行要求每位員工都要首先從我做起，對各項電子銀行業(yè)務(wù)要熟練地認知和掌握，從而才能更好的向廣大客戶推廣安徽農(nóng)金的業(yè)務(wù)品牌。
二、我支行根據(jù)組員的崗位不同，其宣傳推廣的側(cè)重點不同，充分運用各種渠道向外推廣。對于內(nèi)勤人員，在辦理正常業(yè)務(wù)的同時，要時刻注意客戶各方面的特征如年齡、單位等，根據(jù)客戶自身不同的情況，向客戶推介比較適合客戶自身特點的電子銀行品種。外勤人員除了在營業(yè)場所內(nèi)積極主動的幫助客戶解答各種電子銀行業(yè)務(wù)問題，并積極引導(dǎo)客戶使用各種電子銀行的產(chǎn)品，同時對外加強電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳，充分利用我行電子銀行業(yè)務(wù)的各種優(yōu)勢以及在我行辦理其他業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)效應(yīng)，大力推廣電子銀行業(yè)務(wù)。
三、充分利用我支行面向工業(yè)園區(qū)和建材大市場的優(yōu)越地理位置，在工業(yè)園區(qū)、建材市場和集市等主要路口張貼海報，對一些重點的企業(yè)客戶和個體工商戶，進行挨家挨戶的走訪宣傳，同時趁春節(jié)外地返鄉(xiāng)和學(xué)生放假時期，我支行在總行電子銀行部的指導(dǎo)與配合下開辦了一次集中宣傳電子銀行業(yè)務(wù)的活動，向廣大客戶宣傳電子銀行業(yè)務(wù)的各項品種，并積極鼓動廣大客戶使用我行的電子銀行產(chǎn)品，同時向積極參與我支行電子銀行活動的發(fā)放禮品。
四、通過“農(nóng)金七載傾情伴，炫禮三重high不?！被顒拥谝黄谥歇勄闆r的反饋的結(jié)果來看，我支行也分別有個人和企業(yè)客戶中獎。個人客戶葉晨霞獲得“金農(nóng)放心卡月刷越開心”活動三等獎，企業(yè)客戶上海普洛世嘉環(huán)境科技有限公司霍山分公司獲得企業(yè)快樂獎。
電子銀行工作總結(jié)篇一
一．本方案提出的背景：
隨著電子商務(wù)的越來越廣泛的應(yīng)用和越來越受到人們的親睞的大背景下，作為電子商務(wù)重要的核心部分的資金流——即網(wǎng)上支付的手段越來越顯得重要和備受關(guān)注。網(wǎng)上支付手段的安全性，可靠性，及時性，快捷性等直接關(guān)系到電子商務(wù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用的步伐，成為電子商務(wù)發(fā)展的重要突破環(huán)節(jié)。目前主流的網(wǎng)上支付手段很多，主要有：支付寶，支付通，財付通，網(wǎng)上銀行，以及電子貨幣比如點卡，qq幣等等一些其他的支付手段。支付手段的多樣化為用戶提供了更多的選擇空間和更靈活的支付方式，但是還要看到現(xiàn)在的各種支付手段并沒有達到最方便最快捷最安全的地步，作為一個正在逐步完善的市場我們需要不斷新的更適應(yīng)這個市場發(fā)展的方式和方法。我們正是在這樣的背景和思想下提出自己的《農(nóng)行電子銀行營銷方案》的。
二．本方案主要涉及和解決以下問題：（1）電子銀行的發(fā)展現(xiàn)狀和前景預(yù)測。
（2）剖析限制電子銀行支付手段發(fā)展的技術(shù)難題和發(fā)展阻力。
（3）農(nóng)行電子銀行的目標市場定位與市場細分。
（4）農(nóng)行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展市場競爭的優(yōu)劣勢分析。
三．本方案的具體內(nèi)容如下：
（一）電子銀行的發(fā)展現(xiàn)狀和前景預(yù)測：
電子銀行是現(xiàn)在各大商業(yè)銀行的發(fā)展重點和發(fā)展方向，隨著電子商務(wù)市場的日趨完善和健全，人們會越來越多的應(yīng)用在線支付手段，而且追求的目標是最安全，最快捷，最便宜，最有效率的方式。經(jīng)過比較現(xiàn)在的主流的支付方式我們認為網(wǎng)上銀行是目前最能達到此目的的方式。我們認為原因有以下幾個方面：第一，現(xiàn)在家庭使用計算機的用戶是越來越普及家家有電腦的時代正在到來就像當年的電視的普及一樣。這樣就可以為網(wǎng)上銀行的發(fā)展提供強大的潛在客戶群。
第二，目前幾乎人人都會與銀行有著各種業(yè)務(wù)或者其他方面的往來和關(guān)系，通過銀行理財早就是人們的習(xí)慣了，通過網(wǎng)上來購物或者其他的涉及到經(jīng)濟和錢的業(yè)務(wù)通過銀行是最快捷和最有效率的，就不用再通過其他的方式來轉(zhuǎn)換了。這是網(wǎng)上銀行得以普及的一個重要內(nèi)在因素。
第三，由于國家立法及監(jiān)管的日益完善和全面到位以及技術(shù)和日益成熟安全問題正在進一步被消除，這是網(wǎng)上銀行發(fā)展的一個重要的外部環(huán)境。因此我們預(yù)測通過網(wǎng)上銀行支付是將來的一個重要的趨勢極有可能成為最主要的支付手段，網(wǎng)上銀行的前景很好。
銀行現(xiàn)階段發(fā)展所面臨的技術(shù)難題和發(fā)展阻力。我們認為，個人網(wǎng)上銀行的最大的技術(shù)難題依然是安全問題，這也是限制電子商務(wù)發(fā)展的最重要的最大的障礙和難題，如何提高安全性需要各面的齊心協(xié)力共同提高，不僅包括政府，立法，技術(shù)，人們的安全意識等等共同提高，共同加強。
（三）農(nóng)行電子銀行的目標市場定位與市場細分：
前面談到的是整個個人網(wǎng)上銀行的大的情況和分析，現(xiàn)在我們把重點發(fā)到我們的重點——中國農(nóng)業(yè)銀行的電子銀行上來。經(jīng)過對農(nóng)業(yè)銀行的電子銀行的市場定位和市場細分的分析和。
總結(jié)。
我們得到以下結(jié)論：我們認為建設(shè)農(nóng)行的目標市場應(yīng)該是年輕的白領(lǐng)一族擁有個人電腦的家庭和大學(xué)上群體。要牢牢抓住這些群體向這些群體加強推廣和宣傳。市場細分為：以年輕的白領(lǐng)一族和擁有家庭電腦的家庭為主要目標客戶以廣大的大學(xué)生為主要的潛在目標客戶群。
（四）農(nóng)行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展市場競爭的優(yōu)劣勢分析：
經(jīng)過初步的調(diào)研和分析，我們認為農(nóng)行的電子銀行在市場競爭的有以下的優(yōu)點和要改進的地方。
優(yōu)點有：
一、服務(wù)全面，農(nóng)行的網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)很全面包括。
二、農(nóng)行的電子銀行安全、快捷、方便。
需改進的地方有：
一、農(nóng)行電子產(chǎn)品宣傳的不到位。
經(jīng)過以上的分析現(xiàn)總結(jié)以下農(nóng)行電子銀行的營銷策略：
(一)、明晰目標市場，準確把握市場定位。以年輕的白領(lǐng)和擁有家庭電腦的用戶為主要對象，以大學(xué)生為主要潛在目標客戶。加強對這些群體的宣傳。
(二)、現(xiàn)在越來越多的年輕人在網(wǎng)上購物，淘寶網(wǎng)等電子商務(wù)網(wǎng)站建立合作，可以采取用個人網(wǎng)上銀行優(yōu)惠的政策吸引客戶：比如降低交易的費用打折獲得網(wǎng)銀的積分，積分換獎品或現(xiàn)金等等。使得更多的人越來越了解網(wǎng)銀的便利和方便而更多的使用它。
(三)、在營業(yè)點加強宣傳和推廣：在營業(yè)點的休息區(qū)等待區(qū)投放有關(guān)網(wǎng)銀的宣傳資料相關(guān)介紹以及開通的具體步驟，優(yōu)惠政策等等。
(四)、加強和學(xué)校的合作，向?qū)W生接受和推廣網(wǎng)銀：可以加強和學(xué)校的經(jīng)濟。
往來得到更多的接觸學(xué)生的機會。比如與學(xué)校簽訂交學(xué)費系統(tǒng)，發(fā)放各種獎學(xué)金，補助金等等的業(yè)務(wù)往來。
(五)、舉辦形式多樣的促銷和宣傳活動：比如辦k寶的優(yōu)惠宣傳活動，有贈。
品，抽獎，打折，免年費，降低交易成本等等活動。
(六)、加強網(wǎng)銀的安全性的宣傳和提高安全性的宣傳活動。制作《網(wǎng)銀安全。
手冊》，《網(wǎng)銀安全策略》等的文本宣傳品和影像視頻宣傳材料在營業(yè)大廳里投放和播放；在網(wǎng)上進行專題欄目的宣傳和視頻文件的播放和下載等業(yè)務(wù)。
(七)、網(wǎng)銀安全策略征集，網(wǎng)銀使用心得征文有獎比賽等等活動。
(八)、加強和主流媒體的合作加強宣傳，比如網(wǎng)絡(luò)，電視（注意電視臺的選。
擇和時段的選擇），報紙（專業(yè)化的的和大眾化的），雜志（大眾雜志和金融財經(jīng)類專業(yè)雜志），廣播等等媒體的合作。
電子銀行工作總結(jié)篇二
（一）組織管理：
1、是否開展轄內(nèi)培訓(xùn)工作。
標準：是否組織轄內(nèi)員工開展培訓(xùn)工作，若未開展要在工作底稿上予以記錄。
2、是否及時轉(zhuǎn)發(fā)省、市下發(fā)的銀行卡文件，保管是否完善齊全。標準：主管部門是否對銀行卡各類文件、辦事處每月通報進行存檔。
標準：以檢查文檔為準。是否開展檢查工作，若未開展要在工作底稿上予以記錄。
（二）目標管理：
1、是否及時分解銀行卡經(jīng)營管理目標。標準：以聯(lián)社文件或會議記錄為準。
2、是否制訂本年度營銷方案或計劃。標準：以相關(guān)文檔資料為準。
（三）程序管理：
1、卡片的領(lǐng)用、保管、發(fā)放手續(xù)是否合規(guī)。
標準：開具蓋有網(wǎng)點公章的領(lǐng)卡證明或介紹信，重空領(lǐng)用單、固定人員領(lǐng)取，并登記《銀行卡出入庫登記簿》。
2、開卡、發(fā)卡手續(xù)及程序等是否合規(guī)。
標準：
1、單張開卡：是否對客戶證件進行聯(lián)網(wǎng)核查并做好記錄；證件是否有效；是否留存有效證件復(fù)印件，復(fù)印件上是否加蓋聯(lián)網(wǎng)核查一致印章，與原件核對相符印章；是否填寫開卡申請書；開立家園卡是否留存災(zāi)民證明；開通自助轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時是否要求客戶填寫《自助轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)申請書》。
2、批量開卡：開卡單位是否出具書面授權(quán)書；是否提供代理人與被代理人有效證件原件及復(fù)印件；是否留存代理人及被代理人有效證件復(fù)印件；被代理人是否填寫開卡申請書；是否提供蓋有單位公章的開卡清單；是否打印批量開卡清單并由代理人簽收。
3、開卡申請書要素是否齊全、是否進行專夾保管。
標準：開卡申請書要素是否完整（姓名、性別、證件類型、證件號碼、聯(lián)系方式、電話號碼必填）；代理開卡是否填寫代辦理由，代理人是否在開卡申請書上簽字；經(jīng)辦人員是否及時在開卡申請書上簽章及相關(guān)意見；開卡申請書保管是否合規(guī)，裝訂是否整齊。
4、卡片及密碼掛失手續(xù)是否合規(guī)。
標準；卡片口頭掛失及密碼可在全省任意網(wǎng)點做，書面掛失可在全市范圍任意網(wǎng)點進行，掛失時必須出具開卡時的有效證件的原件，客戶填寫掛失申請書，并在掛失登記簿上簽字，解掛業(yè)務(wù)是否在申請書上注明處理結(jié)果，書面掛失允許代理人辦理，密碼掛失必須本人辦理。
每季度上繳財務(wù)科；財務(wù)科是否及時組織銷毀并登記《銀行卡銷毀登記簿》。
6、銷卡手續(xù)、程序是否合規(guī)。
標準；銷卡必須回原開卡網(wǎng)點，提供開卡時的有效證件原件，銷卡后應(yīng)作廢卡處理，登記〈銀行卡出入庫登記簿〉，掛失銷卡的還應(yīng)出具掛失申請書。
7、無卡存現(xiàn)、大額存取是否合規(guī)。
標準：無卡存現(xiàn)，須在存款憑條上填寫卡號，持卡人姓名，存款人姓名、住址及證件號，大額存取要登記相關(guān)登記簿。
8、是否建立健全銀行卡登記簿。
標準：〈掛失登記簿〉、〈銀行卡出入庫登記簿〉、〈銀行卡使用登記簿〉、〈銀行卡故障處理登記簿〉、〈銀行卡銷毀登記簿〉。
二、機具設(shè)備：
（一）atm鑰匙及密碼管理：
1、鑰匙的領(lǐng)用保管是否合規(guī)。
標準：atm保管柜鑰匙是否由財務(wù)科統(tǒng)一編號，并在相關(guān)登記簿上登記，網(wǎng)點領(lǐng)用后是否在相關(guān)登記簿上登記，備用鑰匙是否交存財務(wù)科專人保管，鑰匙短期交接時是否在《綿陽市農(nóng)村信用社鑰匙保管與交接登記簿》上登記。
2、是否按照規(guī)定保管、修改密碼。
陽市農(nóng)村信用社atm密碼修改及交接登記簿》上做好登記。
3、密碼、鑰匙是否分開保管。
4、是否實行單線平行交接、交接手續(xù)是否合規(guī)。標準：是否存在保管過鑰匙的柜員又保管密碼的現(xiàn)象，交接時是否在相關(guān)登記簿上進行登記。
（二）atm日常運行管理：
1、是否建立健全相關(guān)登記簿。
標準：〈運行管理日志〉、〈裝鈔與賬務(wù)處理登記簿〉、〈吞卡處理登記簿〉、〈設(shè)備故障及維護處理登記簿〉、〈銀行卡出入庫登記簿〉、〈銀行卡銷毀登記簿〉、〈專業(yè)機具臺賬〉。
2、自助設(shè)備周圍及表面是否清潔。
3、清機加鈔流程是否合規(guī)。
標準：雙人同進同出，在監(jiān)控可視范圍內(nèi)清點余款及新加入的現(xiàn)金、及時做取款測試，可通過抽調(diào)加鈔錄像進行檢查。
4、設(shè)備故障、維護等流程是否合規(guī)并做好登記。
5、長短款處理是否及時合規(guī)。
式退回到客戶卡上，并建立長短款手工分戶明細賬?？赏ㄟ^在sc6000系統(tǒng)打印26210303及13910111的明細賬，進行對賬。
6、吞卡處理是否合規(guī)。
標準：吞卡要在日志及吞卡處理登記簿上簽字，吞卡次日起第四天無人領(lǐng)取的卡片要及時剪角作廢，登記銀行卡出入庫登記簿，領(lǐng)取卡片時要出具身份證原件，吞卡單，必要時要驗證客戶密碼，由主管授權(quán)在吞卡處理登記簿上做好登記后，才能退卡。
7、設(shè)備管理員是否定期輪崗。
標準：至少每半年輪換一次。并以書面形式向聯(lián)社主管部門上報，核對相關(guān)登記簿上時間，及管理員姓名，輪換書面報告以聯(lián)社主管部門留存的為準。
8、監(jiān)控運行是否正常、圖像是否清晰，監(jiān)控管理是否合規(guī)。標準：實地查看監(jiān)控運行情況，監(jiān)控錄像至少要保存三個月，抽調(diào)三個月前錄像看是否達到要求，聲光振動報警裝置是否正常，是否指定專人負責(zé)監(jiān)控管理，每日抽調(diào)監(jiān)控錄像并有相關(guān)調(diào)閱記錄。
9、是否按照要求開展atm巡查工作。
標準：atm管理網(wǎng)點是否做到了一日三查，并有巡查記錄，聯(lián)社相關(guān)部門是否做到至少每月巡查一次，且有巡查記錄，若無巡查記錄的，要在工作底稿上予以記錄；離行式自助設(shè)備的巡查情況，以何種方式開展巡查，巡查次數(shù)。
10、是否按照要求開展atm查庫工作。
標準；網(wǎng)點負責(zé)人至少每月開展一次查庫工作，并在日志及查庫登記。
簿上簽字。
11、是否設(shè)定自助設(shè)備加鈔限額，atm加鈔是否在規(guī)定的限額以內(nèi)。標準：以聯(lián)社的相關(guān)文件為準，網(wǎng)點atm加鈔情況以相關(guān)登記簿及尾箱劃轉(zhuǎn)憑證為準。
12、atm鈔箱是否加鎖或上封條。未按規(guī)定辦理的扣1分。
（三）pos管理。
1、是否按照要求積極拓展商戶。
標準：按照各聯(lián)社pos營銷任務(wù)進行檢查。
2、是否嚴格商戶準入、認真開展調(diào)查。
標準：根據(jù)聯(lián)社提供的商戶調(diào)查資料，《商戶信息調(diào)表》，營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證，稅務(wù)登記證，房屋產(chǎn)權(quán)合同或租賃合同，法定代表人、聯(lián)系人等的復(fù)印件。
3、商戶簽約是否合規(guī)，檔案管理是否完善。
標準：商戶檔案包括：特約商戶簽約申請及調(diào)查情況記錄表、商戶信息調(diào)查表或?qū)嵉卣{(diào)查報告、照片；特約商戶受理銀行卡協(xié)議書、約定劃款協(xié)議、營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證，稅務(wù)登記證，房屋產(chǎn)權(quán)合同或租賃合同，法定代表人、聯(lián)系人等的復(fù)印件。
4、是否按要求開展商戶培訓(xùn)。
5、是否對商戶開展現(xiàn)場及非現(xiàn)場檢查。
標準：以聯(lián)社提供的特約商戶受理銀行卡情況檢查表為準。
6、是否按月進行低效特約商戶的篩選和清理。
標準：定期進行低效特約商戶清理。低效特約商戶是指連續(xù)三個月交。
易情況同時符合以下三個條件的商戶：
1.交易筆數(shù)不足60筆；2.交易金額不足3萬元；3.回扣收入不足200元。
各縣聯(lián)社須按月進行低效特約商戶的篩選和清理，登記《低效特約商戶情況登記表》。
7、是否認真開展商戶回訪工作。以回訪記錄為準，一般商戶每兩月一次，重點商戶一月一次。
8、是否建立健全相關(guān)登記簿。
標準：《特約商戶受理銀行卡情況檢查表》、《特約商戶領(lǐng)用pos機具壓卡機登記簿》、《特約商戶清理情況登記簿》《特約商戶回訪記錄條》。
9、是否按照規(guī)定布放移動pos，對于不符合布放標準的，是否由聯(lián)社分管領(lǐng)導(dǎo)簽字審批同意。
（四）電話支付終端拓展情況。
1、電話支付終端管理是否合規(guī)。
標準：個人客戶是否提供本人有效身份證件及復(fù)印件、本人蜀信借記卡；單位客戶是否提供工商營業(yè)執(zhí)照原件及復(fù)印件、事業(yè)單位登記證書原件及復(fù)印件、法人代表有效身份證件原件及復(fù)印件、法人授權(quán)書、授權(quán)代理人有效身份證件原件及復(fù)印件、單位蜀信借記卡或在本地農(nóng)村信用社開戶許可證；客戶是否填寫《快易寶客戶申請書》，簽訂《快易寶業(yè)務(wù)服務(wù)合同》，代理點對上述要求之外，是否還簽訂《快易寶助農(nóng)金融服務(wù)業(yè)務(wù)協(xié)議》（以下簡稱《業(yè)務(wù)協(xié)議》）外，并對經(jīng)營場地進行拍照。
2、psam卡管理是否合規(guī)。
標準：按照重要空白憑證進行管理，并進行相應(yīng)登記。
3、epos機具管理是否合規(guī)。
標準：是否建立電話支付終端機具領(lǐng)用登記簿，并對機具使用情況進行登記。
4、代理點管理是否合規(guī)。
標準：代理點是否滿足“六個一”標準；代理點是否建立臺賬并進行了規(guī)范登記；聯(lián)社是否堅持每月對代理點進行巡查并有巡查記錄；是否私自進行存款交易。
5、電話支付終端目前拓展情況。
1、網(wǎng)銀安全介質(zhì)管理是否合規(guī)。標準：按照重要空白憑證管理。
2、網(wǎng)銀注冊業(yè)務(wù)是否合規(guī)。
標準：個人客戶是否提供本人有效身份證件，注冊的銀行卡（存折）的原件及復(fù)印件，可到省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理，是否存在辦代理辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)現(xiàn)象；凡開立個體支票戶、單位支票戶、單位銀行卡的企業(yè)、事業(yè)單位均可向開戶機構(gòu)注冊企業(yè)網(wǎng)銀，是否提供營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位登記證或主管部門有效批文，授權(quán)委托書、法定代表人、管理員、經(jīng)辦人、操作員的有效身份證件原件及復(fù)印件。
3、網(wǎng)銀客戶資料保管是否合規(guī)。
標準：資料是否齊全（申請資料、申請表、信息表、協(xié)議各一份，客戶所有資料）；是否專夾保管，并按有關(guān)會計檔案保管要求進行保管和備查。
4、網(wǎng)銀操作人員是否嚴格實行分離制度。標準：是否存在混崗操作現(xiàn)象。
5、企業(yè)網(wǎng)銀向客戶發(fā)放u-key時，是否登記《客戶證書發(fā)放登記簿》；企業(yè)網(wǎng)銀客戶u-key掛失時，是否出具客戶證書載體遺失說明，并由加蓋單位公章和經(jīng)辦人簽章確認。
6、企業(yè)網(wǎng)銀授權(quán)模式設(shè)置是否合規(guī)。標準：目前不允許選擇無授權(quán)模式。
7、短信業(yè)務(wù)簽約辦理是否合規(guī)。
標準：個人客戶是否填寫一式兩聯(lián)的《＃＃農(nóng)村信用社電子銀行個人客戶申請表（1）》；企業(yè)客戶是否持賬戶證明材料、單位介紹信和財務(wù)人員本人的有效身份證件并填寫一式兩聯(lián)的《＃＃農(nóng)村信用社企業(yè)客戶短信服務(wù)申請表》。
年四月二十八日。
電子銀行工作總結(jié)篇三
為切實推動電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展，××××銀行精心組織，綜合運用多種宣傳形式和活動載體，采取"做好兩個準備、明確三類客戶、利用四種平臺"措施，全面加強電子銀行業(yè)務(wù)宣傳，不斷提高產(chǎn)品認知度，積極搶占電子銀行業(yè)務(wù)市場。截止××月××日，××××銀行共拓展企業(yè)網(wǎng)銀客戶138戶，個人網(wǎng)銀客戶2312戶，手機銀行客戶1996戶。網(wǎng)上銀行交易1.77萬筆，金額24.47億元;手機銀行交易4549筆，交易金額2.08億元。實現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)收入6.66萬元。
電子銀行工作總結(jié)篇四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同事：大家好！
我叫xxx，現(xiàn)年xx歲，xx市人，本科文化。我競聘的職位是電子銀行部負責(zé)人。我于x年x月參加信用社工作，先后在民聯(lián)信用社、科技信息部、稽核審計部、聯(lián)社營業(yè)部、xxx信用社、xxx信用社從事出納員、會計員、交換員、科技員、稽核員、信貸員、副主任等工作，2010年10月調(diào)入xx市農(nóng)村信用合作聯(lián)社電子銀行部工作，現(xiàn)為電子銀行部副經(jīng)理。
經(jīng)過近十四年的信用社工作鍛煉，自己各方面素質(zhì)都有了較大的提高。從出納員到會計員，我熟練地掌握了信用社的各項日常業(yè)務(wù)，并虛心向主辦會計、信貸等從事其他工作的同事學(xué)習(xí)信用社的財務(wù)、業(yè)務(wù)等方面的知識。在擔任交換員、科技員工作中，我深知在新的工作環(huán)境下，一切從零開始，在抓好自己的業(yè)務(wù)知識的同時，專攻計算機方面的知識，遇見問題及時向同事請教。在八年的科技工作中，我通過運用專業(yè)知識和計算機知識的結(jié)合，能夠維護和解決計算機門柜中出現(xiàn)的各種異常問題，熱情耐心的為基層信用社服務(wù)，深得基層信用社的認可與好評。在每年的年終結(jié)算時，積極與財務(wù)信息部的同事溝通，認真掌握新的文件精神，了解新的會計知識，極大的豐富了自己的知識面。工作近十四年來，無論是在基層信用社還是在中心機房，我都堅持干一行愛一行專一行，在實踐中學(xué)習(xí)提高，堅持向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同志們學(xué)習(xí)，吸取別人的長處，彌補自己的不足，并積極學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)和計算機等方面的知識。在學(xué)習(xí)和實踐過程中，積累了一定的工作經(jīng)驗，為進一步做好電子銀行部工作打下了扎實的基礎(chǔ)。特別是在去年一年中，在聯(lián)社黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，按照分管領(lǐng)導(dǎo)的安排，全市農(nóng)村信用社實現(xiàn)了atm、pos機零的突破，我與科技信息部的同事完成了9臺atm機、21臺pos機的物理安裝和業(yè)務(wù)調(diào)試工作。截止2010年末，atm機取款業(yè)務(wù)2.09萬筆，金額2116.77萬元，pos機刷卡消費發(fā)生業(yè)務(wù)2.55萬筆，金額達2.16億元，產(chǎn)生中間業(yè)務(wù)手續(xù)費達14.66萬元；手工代發(fā)各項代理業(yè)務(wù)246次，代理戶數(shù)74.25萬筆，代發(fā)金額15，006萬元，產(chǎn)生中間業(yè)務(wù)手續(xù)費達26.7萬元。通過atm、pos機零的突破，產(chǎn)生中間業(yè)務(wù)收入占全市農(nóng)村信用社中間業(yè)務(wù)收入的14.05%，為圓滿完成上級下達的中間業(yè)務(wù)收入指標奠定了良好基礎(chǔ)，同時，為我市農(nóng)信社未來業(yè)務(wù)的發(fā)展搭建了良好平臺。
這次競聘，如果競聘成功，我將在聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，加強學(xué)習(xí)，努力工作，不斷創(chuàng)新工作思路和工作方法，為實現(xiàn)市聯(lián)社理事會既定的工作目標和“十二五”規(guī)劃盡自己的全力。按照省聯(lián)社抓好科技服務(wù)體系建設(shè)和市聯(lián)社科技建設(shè)工作部署，我的具體工作思路是：
一是加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，提高自身素質(zhì)。根據(jù)省聯(lián)社建設(shè)“五大體系”之抓好科技體系建設(shè)要求，將完成二代支付、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上支付、信貸管理和指紋識別等系統(tǒng)的建設(shè)，面對各種新知識、新事物需要我們?nèi)チ私?，去認識；面對新情況、新問題需要我們?nèi)グ盐?，去解決。不學(xué)習(xí)，就會落伍，被時代淘汰。為了適應(yīng)現(xiàn)代科技發(fā)展的要求，我將不斷加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)，鍛煉工作能力，做到學(xué)用一致。同時，結(jié)合工作加強科技方面的調(diào)研，力爭為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參謀作用。
二是加快創(chuàng)新，擴大覆蓋，緩解柜面壓力。通過去年一年的運行，atm、pos機在促進我社業(yè)務(wù)發(fā)展和緩解柜面壓力方面已經(jīng)取得了初步成效。在此基礎(chǔ)上，我將草擬自助設(shè)備安裝規(guī)劃，報領(lǐng)導(dǎo)審批，不斷擴大atm機和pos機的覆蓋面。力爭在業(yè)務(wù)量大、用卡意識較強的鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社安裝atm機5臺，讓更多的客戶去體驗信用社科技服務(wù)的效應(yīng)，擴大信用社的社會知名度，同時盡可能的緩解柜面工作壓力；在聯(lián)社新辦公大樓安裝1臺存取款一體機，解決目前atm機業(yè)務(wù)單一的現(xiàn)狀；繼續(xù)發(fā)展特約商戶20家以上。同時，借助全省農(nóng)村信用社搭建的科技平臺，開設(shè)以電子化為載體的電話銀行、手機銀行、網(wǎng)上銀行、家居銀行等“特色銀行”，使電子自助設(shè)備成為我社業(yè)務(wù)新的增長點。
三是明確方向，拓展品種，尋求多方合作。積極開拓新的代理業(yè)務(wù)品種，確保各項代理業(yè)務(wù)的發(fā)放。在開辦此項業(yè)務(wù)短短的5年時間里，每年代發(fā)各類代理金額達到1億元以上，不僅信用社的業(yè)務(wù)發(fā)展了，中間業(yè)務(wù)費增加了，其準確、及時的發(fā)送也深得各個合作單位的一致肯定，下一步將確保對”新農(nóng)合”新型農(nóng)村養(yǎng)老保險資金的代理工作，以及做好代收電費項目的正常開展，尋找新的業(yè)務(wù)發(fā)展點。同時，加強與市聯(lián)社科技信息部的溝通配合，及時向省聯(lián)社科技信息部、電子銀行部等上級主管部門匯報工作，了解電子支付、“貸記卡”等業(yè)務(wù)的新動向，為下一步新業(yè)務(wù)系統(tǒng)的上線做好充分準備。
如果我競聘成功，我的工作目標是：“以為爭位，以位促為”，做到主觀服從客觀、感情服從原則；做到服務(wù)不欠位、主動不越位、服從不偏位、融洽不空位；做到對人冷熱適度、對事剛?cè)徇m度、處理問題輕重適度；做到對同事多理解、少埋怨，多尊重、少指責(zé)，多關(guān)心、少冷漠。力爭在工作中形成動力，在創(chuàng)新中增強壓力，在交流中凝聚合力。
如果我這次落聘，我決不氣餒，我將以更加旺盛的精力、更加扎實的工作、更加飽滿的熱情、更加務(wù)實的作風(fēng)，提高自身素質(zhì)，在現(xiàn)在的崗位上做出更大的貢獻，用實實在在的行動，去迎接下一次的挑戰(zhàn)。
謝謝大家！
競聘人：xxx。
xxxx年x月xx日。
電子銀行工作總結(jié)篇五
近些年來，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，國內(nèi)各家商業(yè)銀行紛紛推出了網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行、自助終端以及atm、pos等多渠道的電子銀行綜合服務(wù)體系。電子銀行的出現(xiàn)大幅降低了銀行的經(jīng)營成本，顯著緩解了柜面人員的工作壓力，拓寬了銀行新的服務(wù)渠道。電子銀行的飛速發(fā)展使得商業(yè)銀行的服務(wù)效率大大提高，服務(wù)品質(zhì)得到顯著提高，提升了銀行的社會形象。因此我行有必要加強電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和發(fā)展。
首先，要加強內(nèi)部員工的引導(dǎo)，提高內(nèi)部員工的積極性。
一、想要提高員工的思想意識，引起員工的重視，最顯著的方法就是與績效掛鉤。支行可以將每年的任務(wù)分配給個人，完成戶數(shù)越多拿的獎勵也越多，這樣不僅能提高工作效率，還能激發(fā)員工營銷產(chǎn)品的積極性。為了避免盲目開戶，降低無用戶的數(shù)量，要采取“誰開戶誰維護”的原則。每個月末行長打印出網(wǎng)銀，手機銀行等交易流水，讓員工能一目了然的看到誰管戶的交易量多，誰管戶的交易量少，讓員工間能夠相互監(jiān)督，相互評價，也能夠相互學(xué)習(xí)，相互借鑒。
買下，提高他們對電子銀行的信賴。我行大部分網(wǎng)點都在鄉(xiāng)下，絕大部分客戶都是中年和老年人，當我們的老員工用他的切身體會向他們的同齡人做宣傳時，這樣成功的機率會很大。
三、
采用多種方式進行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高員工營銷水平。比如利用每天的晨會，請前一天營銷成功的人，分享成功的心得，營銷的技巧等。支行定期組織大家學(xué)習(xí)電子銀行業(yè)務(wù)知識，可以通過討論，交流經(jīng)驗，彌補自己的不足。只有不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和營銷能力，才能將電子銀行業(yè)務(wù)做得更好。
其次，要注重宣傳方法，抓住重點，突出特點的進行宣傳。
一、最基本的宣傳方式是少不了的。比如在營業(yè)場所內(nèi)擺放宣傳折頁、張貼宣傳海報、懸掛橫幅標語等。要能突出我行電子銀行業(yè)務(wù)的優(yōu)勢。柜面人員更要利用所在崗位的優(yōu)勢，向前來辦業(yè)務(wù)的客戶推銷電子銀行產(chǎn)品，告知當前有哪些電子銀行業(yè)務(wù)有營銷活動。例如我支行就自己印制了各種電子銀行產(chǎn)品的操作流程說明，在營業(yè)大廳和自助設(shè)備區(qū)廣泛散發(fā)，并做好現(xiàn)場解說，形成使用電子渠道的氛圍，提升客戶使用的興趣。
貼也就幾百到一千不等，特別是年紀大的，偏遠地方的，為了幾百塊錢跑一趟銀行實屬不易。這時我們就可以宣傳我行的金融便民服務(wù)，在村頭就可以拿到錢。極大的方便了客戶。
三、抓住機會，有針對性的進行宣傳，因人而異?？蛻舨煌男枨?，就要宣傳不同的產(chǎn)品。比如私營業(yè)主對資金的實效性要求較高，需要經(jīng)常向生意伙伴轉(zhuǎn)帳或匯款，還希望能及時了解賬務(wù)狀況，又經(jīng)常奔波于全國各地，需要在長途旅程中調(diào)撥資金。向他們宣傳手機銀行是再好不過的了。羅氏沼蝦是武寧的特色產(chǎn)業(yè)，每年春季蝦業(yè)經(jīng)紀人都要去外地訂購大量蝦苗，以前都是隨身攜帶現(xiàn)金，既不方便又不安全。今年我行向經(jīng)紀人宣傳了pos業(yè)務(wù)，只要有卡就能辦理，方便了經(jīng)紀人，也減輕了我支行柜面的現(xiàn)金壓力。
最后，明晰目標市場，準確把握市場定位。
我行的大部分網(wǎng)點都在農(nóng)村，客戶群與其他銀行有很大的差別。他行以年輕的白領(lǐng)和擁有家庭電腦的用戶為主要對象，以大學(xué)生為主要潛在目標客戶，使用電子銀行也相對較熟練。而我行，這樣的客戶群相對較少，對于電子銀行的宣傳也要有別于他行。宣傳方式更要符合當?shù)氐奶攸c，適用當?shù)氐霓r(nóng)民。比如客戶開通網(wǎng)銀，我們要宣傳的不僅僅是我行網(wǎng)銀的優(yōu)勢，最重要的是要教會客戶如何使用，等客戶熟練操作后，就會自然而然的依賴我行的電子產(chǎn)品。如有必要，我們也會上門服務(wù)，教會客戶正確操作網(wǎng)銀。
我行的電子銀行業(yè)務(wù)處在不斷的發(fā)展中，成果顯著。但也存在著
許多的不足，需要我們改進。比如使用范圍狹窄，使用效率低下，客戶認知度不高等。需要我們不懈的努力和探索，才能把我行的電子銀行業(yè)務(wù)做大做強。我們也要積極地拓寬我行電子銀行業(yè)務(wù)的使用范圍，提高我行電子產(chǎn)品的影響力，才能在電子銀行飛速發(fā)展的今天。立于不敗之地。
電子銀行工作總結(jié)篇六
電子銀行部緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的各項工作任務(wù)，以強化科技支撐，加強絡(luò)管理，注重計算機安全，促進聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)快速穩(wěn)定發(fā)展為目標，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：
為促進金農(nóng)卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展，我部年初制定了《***電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)分解表》，按季對金農(nóng)卡發(fā)卡、卡均余額，上銀行業(yè)務(wù)、pos機進行考核，并組織人員對轄內(nèi)點電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)計劃完成情況進行檢查督促，同時，針對下半年的金農(nóng)卡發(fā)行數(shù)量較低，追加xx0張金農(nóng)卡發(fā)行任務(wù)。
截止12月底，全縣共發(fā)行金農(nóng)卡143163張，金農(nóng)卡存款余額萬元，卡均存款余額2550元；其中新增卡61886張，完成全年計劃的的%。
截止12月底，全年發(fā)展特約商戶100戶，全縣100臺pos機實現(xiàn)交易2990筆，交易金額萬，實現(xiàn)手續(xù)費收入16459元。我部將繼續(xù)推進特約商戶的簽約和pos機的安裝，為金農(nóng)卡提供無障礙刷卡，更多地服務(wù)客戶。
截止12月底，全縣共開辦個人上銀行業(yè)1185戶，轉(zhuǎn)帳5881筆，轉(zhuǎn)帳金額為萬元；其中行內(nèi)轉(zhuǎn)帳3233筆，行內(nèi)轉(zhuǎn)帳金額萬元，跨行轉(zhuǎn)帳2627筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額萬元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳21筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額97萬元。
截止12月底，企業(yè)上銀行業(yè)務(wù)98戶，轉(zhuǎn)帳194筆，轉(zhuǎn)帳金額4710萬元；其中跨行轉(zhuǎn)帳139筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額3973萬元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳3筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額萬元。
截止12月底，開通短信業(yè)務(wù)4833戶，占發(fā)卡總量的%。下一步工作是利用省聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)營銷方案，做好全縣電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和營銷工作；進一步推動電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，引導(dǎo)客戶多頻次、多品種使用******電子銀行系列產(chǎn)品,擴大******電子銀行業(yè)務(wù)影響力，推廣和提升******品牌知名度,把握優(yōu)質(zhì)客戶，開辦上銀行業(yè)務(wù)及短信業(yè)務(wù)；同時做好上銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險防范工作。
我部制定《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社自助設(shè)備管理辦法》等三項制度，明確atm點的管理人員和業(yè)務(wù)操作人員，制定了atm機各項登記簿，監(jiān)察保衛(wèi)部一起做好atm機日常管理工作，要求每天兩次對全縣atm機點進行上午與晚間各一次安全檢查，并做好登記工作，與監(jiān)察保衛(wèi)部、稽核部對atm機進行定期與不定期安全檢查，對發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保安全無事故。
對特約商戶進行走訪，加大對pos機檢查力度。確保用卡安全。
通過聯(lián)社絡(luò)安全監(jiān)控、atm機監(jiān)控軟件，及時做好各營業(yè)點及機房各硬件設(shè)備的維護工作。中心機房一直是聯(lián)社綜合業(yè)務(wù)及辦公系統(tǒng)的核心，我部嚴格遵守***機房管理制度，堅持專人值守，堅持節(jié)假日輪換查看，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)營業(yè)和辦公不間斷。同時，做好省、市、縣連通絡(luò)管理工作，xx年12月6-8日，積極配合省科技信息中心做絡(luò)升級改造工作，確保全縣絡(luò)安全無事故。
為做好綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)絡(luò)安全暢通，除平時加強絡(luò)管理工作外，同時做好節(jié)假日值班及周六、周日值班工作，確全縣中心機房日常保障無間斷；全年排除絡(luò)故障50次，從此確保全縣絡(luò)安全暢通。
電子銀行部全年修理各種打印機及復(fù)印機、終端、排除各種絡(luò)故障120次、解決計算機軟件故障30余次，有力地保障了全縣綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)的正常運行。
排除故障。對pos機商戶嚴格入審核，確保成熟一戶發(fā)展一戶。對pos機商戶及各點pos機管理人員進行業(yè)務(wù)知識及風(fēng)險防范講解，提高pos機人員操作人員的業(yè)務(wù)水平和技能，使聯(lián)社新業(yè)務(wù)及時得到拓展。
為確?！般y行卡助農(nóng)取款服務(wù)”工作健康有序、扎實有效的開展，電子銀行部專門負責(zé)具體事務(wù)和業(yè)務(wù)推廣。
做好全縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老金打折發(fā)放工作，共辦理17萬戶，資金5000多萬元。同時做好財政局涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作，確保全縣涉農(nóng)資金戶能按時完成，全年共辦理111萬戶，資金14億元。
安全穩(wěn)定運行提供保障。
制定《atm機設(shè)備維修登記簿》、《atm機日常管理登記簿》、《atm機故障處理登記簿》、《atm機安全檢查登記簿》、《金農(nóng)卡風(fēng)險安全檢查登記簿》、《atm機長短款登記簿》、《atm機廢卡回收登記簿》、《pos機維護登記簿》等10余種登記簿，強化atm、pos機業(yè)務(wù)流程管理。
我部積極開展銀行卡受理市場及發(fā)卡完成情況專項檢查，及時下發(fā)***銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險防控分析、***銀行卡安全狀況分析報告、銀行卡欺詐交易的風(fēng)險提示等文件，做好金農(nóng)卡風(fēng)險防控工作，同時對金農(nóng)卡各項風(fēng)險控制制度進行安全檢查，對檢查中存在的不足，及時整改到位。通過檢查，提高了點主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識，排除了銀行卡安全風(fēng)險點。
檢修，對存在的安全隱患及時排除。我部組織人員每月對轄內(nèi)各點絡(luò)設(shè)備進行了一次全面的維護，合理地延長了設(shè)備使用壽命。計算機設(shè)備到點到人，管理責(zé)任明確，從購入、使用、維修、報損等方面跟蹤相關(guān)信息，高效保障全聯(lián)社計算機業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常安全運行。同時對我聯(lián)社計算機絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進行演練,提高突發(fā)事件的快速應(yīng)急。
xx年來，電子銀行部終始以快速、穩(wěn)健發(fā)展我社電子銀行業(yè)務(wù)為目的，以提高點人員電子銀行業(yè)務(wù)技能、大力推廣電子銀行業(yè)務(wù)，增大電子業(yè)務(wù)替代率為工作重點，緊緊圍繞省聯(lián)社的電子銀行業(yè)務(wù)任務(wù)目標，相對應(yīng)的制定出了本社的電子銀行業(yè)務(wù)考核目標，在縣聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署與指導(dǎo)、各部室同事的配合以及點工作人員的共同努力下，我社較好完成了各項電子銀行業(yè)務(wù)任務(wù)?，F(xiàn)將工作總結(jié)報告如下：
截止12月31日，全年共計新增發(fā)信合卡xxx張，累計總發(fā)卡量達到xxxx張，完成了xx年全年卡發(fā)放任務(wù)的xxx%。年初至8月10日，累計新增發(fā)信合卡xxx張，距全年任務(wù)xxxx張還有較大差距，我部室立即采取了有效措施。8月11以來，組織開展了信合卡免費營銷活動，活動期間累計發(fā)放xxxx張，順利完成了全年新增發(fā)卡任務(wù)。同時12月以來，我部室為迎接信合ic卡的發(fā)行，積極與省聯(lián)社相關(guān)部門聯(lián)系，充分做好發(fā)行準備。
務(wù)的x%。全年共發(fā)生取款業(yè)務(wù)xxx筆，取款金額xxx萬元，手續(xù)費收入xx萬元；發(fā)生存款業(yè)務(wù)xx筆，存款金額xxx萬元；發(fā)生轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)xxxx筆，轉(zhuǎn)賬金額xxx萬元。有效的緩解了柜面渠道壓力，提高了電子銀行業(yè)務(wù)替代率。
農(nóng)村支付結(jié)算環(huán)境的通知xx（106)號》、《關(guān)于進一步加強“誠者信合村村通”管理優(yōu)化農(nóng)村支付結(jié)算環(huán)境的通知xx（255)號》等，梳理了管理制度，明確了管理人員，加強了商戶的回訪與管理。明確了以部室管理商戶聯(lián)系人、商戶聯(lián)系人管理商戶的二級管理模式。同時我部室還制定宣傳方案，組織開展了一系列的宣傳活動，在全體員工的共同努力下，實現(xiàn)活機率90%。
訪等工作的通知xx（152)號》文件，下放了管理權(quán)限，更有利于開展商戶管理與回訪工作。
截止12月31日特約商戶與“村村通”共計新增pos機xxxx臺，完成全年新增pos任務(wù)的xxxx%。
截止12月底，新增銀用戶xxx戶，完成全年任務(wù)的157%，其中個人上銀行新增xxxx戶，企業(yè)上銀行16戶，共發(fā)生轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)xxxx筆，轉(zhuǎn)帳金額為xxx萬元；新增手機銀行用戶xxx戶，完成全年任務(wù)的xxx%，共發(fā)生交易xxx筆，金額xxxx萬元。
結(jié)合atm機、特約商戶、助農(nóng)pos實現(xiàn)xx年電子業(yè)務(wù)替代率xxxx%，有效的緩解了柜面壓力，減輕了柜員負擔。
培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋所有電子銀行業(yè)務(wù)，取得了明顯效果。
加強對pos機管理人員的培訓(xùn)，提高pos管理員的業(yè)務(wù)水平和技能，使得特約商戶管理更加規(guī)范。
備a類冠字號點鈔機，全面實現(xiàn)冠字號查詢。同時，開展冠字號查詢的培訓(xùn)工作，使得各點柜面實現(xiàn)機具能查詢，柜員會查詢。
的問題。
因人文地域等因素，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)老百姓不愿使用銀行卡，他們看不見流水就覺得錢不踏實，而我社又立足于農(nóng)村，信合卡的推廣有較大難度。
新事物的推廣缺乏足夠的關(guān)注，部分員工仍舊認為我社業(yè)務(wù)就只有信貸跟存款?！按宕逋ā笔琼椈菁懊裆拇蠊こ?，靠部門單打獨斗，效果不理想。
計劃全年開展兩次全面培訓(xùn)及兩次專項培訓(xùn)。培訓(xùn)采取輪流培訓(xùn)或遠程視頻培訓(xùn)的方式，確保每個員工都能掌握電子銀行業(yè)務(wù)。
計劃3月底前，每各點推出1-2家綜合服務(wù)點，6月底前，按照省聯(lián)社要求全面完成任務(wù)。
務(wù)競賽活動，通過比賽，增加全體員工對電子銀行業(yè)務(wù)的關(guān)注度，調(diào)動員工積極性。通過競賽活動的開展，將發(fā)卡量、銀、手機銀行等業(yè)務(wù)營銷得更好。
電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展離不開大力營銷宣傳，xx年我部室將制定新的宣傳方案。進一步推廣電子銀行業(yè)務(wù)，把握好業(yè)務(wù)走向，占領(lǐng)好市場。同時協(xié)助相關(guān)部門開展好“金融夜校”工作，將金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為“村村通”推廣的又一戰(zhàn)線。
xx年信合ic卡的上市，也是我社增發(fā)信合卡的最好機遇，我部室力增將信合ic卡的發(fā)卡任務(wù)做實做好。
對我社atm機、特約商戶、助農(nóng)服務(wù)點等進行全面自查。整理收集現(xiàn)有問題并分析解決。讓電子銀行業(yè)務(wù)良性發(fā)展。
xx年1月13日。
印制成小卡片或摘抄到每日晨訓(xùn)中，共大家參考；對于一個四星以下的錄音，大家可以一起討論，或?qū)τ谕粋€問題，應(yīng)如何找到切入點解答，縮短通話時長等，有時候客戶問一句我們答一句，很是被動的，能否直截了當?shù)闹鲃有麄?，贏得時間，解決客戶實質(zhì)的問題。新的一年已經(jīng)到來，在未來的日子里，我要樹立新的服務(wù)理念，加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，個人服從集體，顧全大局，穩(wěn)重做好自己的本職工作。大家坦城相待，增強團隊意識，一起創(chuàng)造、維護和諧的工作環(huán)境，為實現(xiàn)貴賓專線新一年的共同目標而努力奮斗。想客戶之所想，急客戶之所急，不煩不躁，一切以客戶的滿意為中心，以工作好上加好為服務(wù)宗旨，貴賓專線沒有最好，只有更好。
電子銀行工作總結(jié)篇七
為適應(yīng)我區(qū)農(nóng)村信用社電子銀行及銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，理順電子銀行及銀行卡業(yè)務(wù)管理與運行體系，我聯(lián)社今年9月成立了電子銀行部，現(xiàn)將我聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)管理部門情況介紹如下：
電子銀行部門配備人員2名，經(jīng)理崗1名，綜合崗人員1名，配備的人員均熟悉國家有關(guān)金融法律法規(guī)、規(guī)章制度和電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識，具有較高的理論水平和業(yè)務(wù)能力，政治素質(zhì)較好，思想覺悟較高，道德品質(zhì)端正，有較強的事業(yè)心和工作責(zé)任心，有多年的金融工作經(jīng)驗。
2聯(lián)社電子銀行部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理下，做好信用社的電子銀行與銀行卡業(yè)務(wù)的管理與推廣工作，并及時向省聯(lián)社電子銀行部報告業(yè)務(wù)受理中遇到的情況和問題，提出意見和建議。
電子銀行工作總結(jié)篇八
我與工行電子銀行1997年，招商銀行率先推出網(wǎng)上銀行“一網(wǎng)通”，成為我國網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的市場先行者。而當時的我還只是一名莘莘學(xué)子，從沒想過我與銀行會有什么關(guān)系，更談不上對電子銀行會對我今后的生活有這么大的影響。
一轉(zhuǎn)眼，我從一名莘莘學(xué)子成為一名工行員工，從一名無知少女變成為一名為人母為人妻的角色。更沒想到工行電子銀行也默默地陪伴著我走過這段人生旅程，而我也非常堅信在我以后的人生旅程中，“它”會一直在我的左右，永遠不會離開我的生活。
讓我把思緒從現(xiàn)在拉回到十年前我剛認識“它”的時候吧！與“它”結(jié)緣其實并不是心甘情愿的，由于工作的需要，我為自己辦了網(wǎng)上銀行，說實話在相當長的時間里，我僅僅是用“它”查查自己帳戶的余額，其它的功能我用的很少。每當客戶到我的柜臺前問我“你們工行的網(wǎng)上銀行有什么功能呀？”我都只能弱弱的回答那幾句外交辭令“可以查詢賬戶余額，還有轉(zhuǎn)賬等等”。當然那些等等的功能，我也只是在相關(guān)業(yè)務(wù)知識中看到過，只是看到過而已。就這樣，我與“它”就一直保持著這樣近乎冷靜的距離。只到那年的冬天，一件小事的發(fā)生讓我和“它”的關(guān)系快速的升溫。我還清楚地記得，那天晚上很冷，我早早就鉆進被窩在上網(wǎng)打邊鋒，就在這個時候我的死黨打了個電話給我，讓我?guī)退辖秩コ湎码娫捹M。天啦！這么冷的天，我真不愿意，可是沒辦法，誰讓她是我的死黨了。賴在床上好久就是不想起床，突然間，我想了“它”，對呀，上網(wǎng)充話費，說干就干，上網(wǎng)登陸我的網(wǎng)上銀行，然后一步一步地進行操作，----成功！剎那間，我覺得好像自己太偉大了，真想自己拍下自己的肩膀說“小樣的，不賴嘛”。打那以后，我在工作中生活中都認認真真地鉆研“它”學(xué)習(xí)“它”。從一知半解到有了深刻的認識。從一開始電子銀行等于網(wǎng)上銀行，到電子銀行是指我行通過面向社會公眾開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò)等方式，向客戶提供的離柜金融服務(wù)。主要包括網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行、自助銀行以及其他離柜業(yè)務(wù)理解的轉(zhuǎn)變。特別是隨著近些年網(wǎng)絡(luò)平臺的不斷發(fā)展，電子銀行越來越多的影響到千家萬戶。在工商銀行電子銀行的平臺上，除了存款、取款這兩項與現(xiàn)金有關(guān)的交易不能操作，其他所有的網(wǎng)上支付、轉(zhuǎn)賬、匯款、理財?shù)燃姺睆?fù)雜的業(yè)務(wù)都可以在這個平臺上完成。我從工件中與生活中都不斷地向客戶和朋友在宣傳我的“它”，每當客戶及朋友問我有關(guān)“它”的問題時，我都能信心十足的回答，當幫他們都一一解決所有問題的時候，無論當時的我在柜臺還是在電話機的另一端我都會心一笑，當他們向我表示謝意時，其實我真應(yīng)該感謝你們，是你們讓我感覺到-----我的存在、我的價值！
柜面服務(wù)人員還有服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性的問題發(fā)生，而在網(wǎng)上銀行，用戶任何時間看到的都是友善的界面，體驗的是便捷、安全地完成交易；在電話銀行，用戶任何時間聽到的都是甜美的聲音，體會的是周到的服務(wù)。
回到現(xiàn)在，這些年來因為有了“它”，我也享受到了越來越便捷、越來越貼心的銀行服務(wù)。也讓我身邊的客戶和朋友也體會到“它”的好處，當然我們都成為“它”的鐵桿粉絲了。我堅信，我將和“它”一起慢慢變老，不，我會老而已，而“它”永遠年青，因為有“它”，工行才真正成為許多客戶心目中的“身邊的銀行，信賴的銀行”。
電子銀行工作總結(jié)篇九
我始終堅持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。今天本站小編給大家?guī)砹?0xx電子銀行。
工作總結(jié)。
供大家閱讀和參考希望對大家有所幫助謝謝大家對小編的支持。
當今社會，電子銀行成為銀行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)渠道發(fā)展的一個明顯趨勢。電子銀行以其破時空限制和成本低廉的獨特優(yōu)勢受到越來越多客戶的認可，電子銀行的客戶數(shù)量和交易量快速發(fā)展，對銀行傳統(tǒng)物理渠道的替代作用正在日益顯現(xiàn)。電子銀行方便快捷，極大的提高了我們處理事務(wù)的效率。
唐行長在大會上指出，電子銀行業(yè)務(wù)要繼續(xù)落實“一票否決”制，以“做大客戶規(guī)模、提升產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售、創(chuàng)新線上應(yīng)用場景”為三大重點，提高客戶營銷效率，打造產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)直銷平臺。重點考核前八個月有四個月發(fā)生賬務(wù)性交易量的客戶占比提升度，將電子銀行客戶發(fā)展為有效客戶。并要求網(wǎng)點入式非活躍客戶激活率達到10%。下面結(jié)合唐行長在20xx年工作會議上的講話說說20xx年關(guān)于我牽頭的電子銀行有關(guān)。
工作計劃。
一、抓住潮流，做大客戶規(guī)模。
現(xiàn)時代，微博和微信在我們身邊已經(jīng)屬于“必需品”人們在等車、坐車、甚至吃飯的時候都會翻看微博和微信。夸張地說微博和微信是人們成為“低頭族”的兇手。我們可以利用微博和微信來做大我們的客戶規(guī)模。首先可以在微博上注冊一個賬號，微博名可以叫“建設(shè)銀行分行營業(yè)部電子銀行”之類的，剛注冊期間可以實施“關(guān)注并轉(zhuǎn)發(fā)@幾位好友可參加抽獎”之類的活動，這樣我們微博的粉絲就會增多，然后我們每天可以發(fā)教程在微博上。不僅如此，我們可以不定時的在微博上實施“答對問題有獎活動”既問一些關(guān)于操作的問題，第一個回答對的可以領(lǐng)取獎勵。據(jù)我觀察，浙江分行、遼寧分行等一些分行都有關(guān)于電子銀行的官方微博，一級分行大概有十幾萬的粉絲，二級分行大概幾千粉絲。在后續(xù)的工作中我們也可以快速漲粉。實現(xiàn)客戶規(guī)模增大。關(guān)于微信操作有限，不能轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容，我們可以把微博微信融會貫通。在微博里宣傳微信，在微信里宣傳微博。
二、抓好服務(wù)，做好存量客戶。
存量客戶一直是我們的困擾?，F(xiàn)階段又有關(guān)于存量客戶的考核。每天要達到提示數(shù)的10%，想必剛開始實行的時候是一件很困難的事情。萬事開頭難，我相信只要找準方向，我們一定可以完成任務(wù)。首先，我認為，非活躍客戶彈出來就直接叫去激活不是長久之計，因為現(xiàn)在考核的是前八個月要有四個月有賬務(wù)性交易。激活了也沒有用，所以這時候我們要做好服務(wù)工作，把客戶分為幾種類型：1、平時偶爾會用的，引導(dǎo)客戶關(guān)注我們的微博，上面會有一些客戶不知道的功能。還會不定時的有一些活動。我想這樣會吸引到這類型的客戶，因為他們對電子銀行不排斥。2、平時完全不用的，這類型的客戶我們可以先宣傳一下電子銀行的好處，如果還不接受，我們可以幫他們激活之后再把他們的電子銀行渠道關(guān)閉。3、為了買理財而辦的電子銀行，這類型的客戶會一般產(chǎn)品到期了會自動過來買理財，這時候幫客戶買理財?shù)耐瑫r可以順便激活網(wǎng)銀。并宣傳電子銀行除了買理財以外的好處?？蛻粲写蟾胚@么三種類型，我們要根據(jù)客戶不同的類型來提供不同的服務(wù)。
三、團結(jié)一致，做好電子銀行。
在未來的工作中，希望同事可以積極配合我的工作，我也會積極配合其他同事的工作。希望在我們共同的努力下可以把每個產(chǎn)品都推向市場，做大、做強。
為切實推動電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展，××××銀行精心組織，綜合運用多種宣傳形式和活動載體，采取"做好兩個準備、明確三類客戶、利用四種平臺"措施，全面加強電子銀行業(yè)務(wù)宣傳，不斷提高產(chǎn)品認知度，積極搶占電子銀行業(yè)務(wù)市場。截止××月××日，××××銀行共拓展企業(yè)網(wǎng)銀客戶138戶，個人網(wǎng)銀客戶2312戶，手機銀行客戶1996戶。網(wǎng)上銀行交易1.77萬筆，金額24.47億元;手機銀行交易4549筆，交易金額2.08億元。實現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)收入6.66萬元。
一、做好兩個準備，確保宣傳活動順利開展。
【一】是明確組織領(lǐng)導(dǎo)。
該行成立了由分管行長任組長，相關(guān)部門負責(zé)人為成員的電子銀行業(yè)務(wù)推廣領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門分工，形成推廣工作整體合力。電子銀行部負責(zé)電子銀行業(yè)務(wù)推廣工作的總體實施，科技部做好技術(shù)支持和運維保障，財務(wù)會計部負責(zé)電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)參數(shù)的管理。
【二】是明確宣傳方案，制定激勵措施。
利津農(nóng)商行電子銀行部根據(jù)轄內(nèi)實際情況，制訂了切實可行的宣傳活動實施方案，按照農(nóng)村市場和城區(qū)市場區(qū)分宣傳重點。同時，為有效提高員工拓展電子銀行業(yè)務(wù)的積極性，該行還專門制定了電子銀行業(yè)務(wù)推廣獎勵辦法。該行將電子銀行業(yè)務(wù)計劃分配到各網(wǎng)點，加大激勵力度。每拓展一個企業(yè)網(wǎng)銀、個人網(wǎng)銀、手機銀行分別給予200元、30元、20元獎勵，超額完成任務(wù)的給予額外獎勵。
二、明確三種客戶，確保宣傳活動針對性。
根據(jù)轄內(nèi)客戶構(gòu)成情況，確定授信客戶、結(jié)算大戶、新增客戶為重點客戶，加大對重點客戶的宣傳營銷工作。
【一】是緊盯授信客戶。
將電子銀行產(chǎn)品與信貸產(chǎn)品實行一攬子營銷，促進授信客戶開通、使用我行電子銀行產(chǎn)品。在拓展電子銀行業(yè)務(wù)的同時，也為客戶提供了更加便捷的服務(wù)，使銀行和客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系更加緊密。
【二】是緊盯結(jié)算大戶。
對對公結(jié)算賬戶進行篩選，逐個上門營銷，重點對月交易量在20筆以上的客戶進行宣營銷，有效的加快企業(yè)網(wǎng)銀客戶拓展速度。
【三】是緊盯新開賬戶客戶。
積極引導(dǎo)新開立賬戶的客戶，特別是企業(yè)客戶，同步開通電子銀行業(yè)務(wù)，讓新客戶更好地享受到我省日益豐富的電子結(jié)算服務(wù)。
三、利用四種平臺，確保宣傳活動取得實效。
××××銀行采取多種措施加強宣傳發(fā)動，在充分發(fā)揮現(xiàn)有資源優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新宣傳模式，提高客戶對電子銀行的認知度。
【一】是充分利用網(wǎng)點led顯示屏進行宣傳。
該行利用led顯示屏具有"快捷、經(jīng)濟、辨識率高"的宣傳優(yōu)勢，從省聯(lián)社和辦事處下發(fā)的宣傳標語中，確定了5條通俗易懂、側(cè)重點不同的宣傳標語，在網(wǎng)點led顯示屏上滾動播放，取得了良好效果。
【二】是充分利用網(wǎng)點營業(yè)廳對流量客戶進行宣傳。
該行所有營業(yè)網(wǎng)點在顯著位置擺放x展覽架和宣傳手冊，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，適時介紹電子銀行業(yè)務(wù)知識，積極引導(dǎo)客戶開通使用電子銀行產(chǎn)品，并通過網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行和自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)替代率。
【三】是充分利用傳統(tǒng)的宣傳方式。
由電子銀行部牽頭，所在區(qū)域網(wǎng)點負責(zé)，組織轄內(nèi)年輕職工組成固定的宣傳隊，定期深入農(nóng)村、社區(qū)、市場、集市，為群眾講解電子銀行業(yè)務(wù)的相關(guān)知識，并通過現(xiàn)場演示與操作，對群眾的疑難問題進行一一解答。
【四】是充分發(fā)揮行領(lǐng)導(dǎo)模范帶頭作用，做好大客戶宣傳。
以現(xiàn)有班子成員包大戶為基礎(chǔ)，由班子成員直接對大客戶和黃金客戶進行營銷，并在各類公共場合宣傳電子銀行業(yè)務(wù)。
20xx銀行個人年終總結(jié)以及20xx工作計劃一xx年是工行歷史上極為重要的一年;在這歷史的一年里，我行完成了從國有獨資到股份制的根本轉(zhuǎn)型，并于下半年在內(nèi)地和香港二地同時成功上市，從而邁出了決定性的關(guān)鍵一步!回首xx年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應(yīng)做的工作，完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù)，現(xiàn)將一年來主要的工情況匯總?cè)缦拢?BR> 一.認真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關(guān);。
二.工作認真嚴謹，該自已做的從不推諉，高質(zhì)量的完成本職工作;。
多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數(shù)字負責(zé)，更要對人負責(zé)!從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的;我認為：作為一個入黨多年的老黨員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應(yīng)當是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達，但我們要時時處處對得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作!
三.努力加強自身學(xué)習(xí)，提高各方面素質(zhì)，為應(yīng)對新的工作環(huán)境作好準備;。
銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè)，需要我們不斷地充實和學(xué)習(xí)更新各方面的知識;從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點和異同，再到接人待物的心理學(xué)技巧，都需要我們用心地不斷進行知識的積累，更新和探索;作為特殊的金融服務(wù)行業(yè)，什么時候你的服務(wù)比別人更到位，更及時，更周到，什么時候你就具備了戰(zhàn)勝對手的不二法寶，什么時候就會在日益激烈的競爭中脫穎而出!
xx年就這么過去了，20xx年正大步向我們走來!對照黨和國家對我們的要求，我們的工作還遠遠不夠;正因于此，我決心在新的一年里發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，嚴以律已，刻苦工作，努力為改善我國的金融環(huán)境而努力!
20xx銀行個人年終總結(jié)以及20xx工作計劃二回顧20xx年，我在分行各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及支行領(lǐng)導(dǎo)的直接帶領(lǐng)之下，針對x支行幾年來徘徊不前的狀況，堅持改革開放的方針和發(fā)展才是硬道理的指導(dǎo)思想，在激烈的市場競爭中，認真學(xué)習(xí)全會精神，我緊緊握住拓展和管理兩把鑰匙，在行長助理(分管客戶部)的工作崗位上大膽開拓，轉(zhuǎn)變觀念，很快適應(yīng)了xx銀行快速發(fā)展的要求，圓滿完成了管理與拓展兩大目標任務(wù),扭轉(zhuǎn)了x行徘徊不前的局面：(1)存款總量穩(wěn)步增長，存款余額突破億元，較年初增長了%，超額完成分行下達計劃的%;(2)日均存款近億元，較年初增長了%，超額完成分行下達全年計劃任務(wù)的%;(3)貸款余額實現(xiàn)億元，較年初增長了%;(4)全年累計辦理貼現(xiàn)億元，翻了去年的兩番;(5)資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高，貸款不良率控制為%，比分行下達的計劃5.1還低近1倍;(6)國際結(jié)算業(yè)務(wù)取得較大突破，結(jié)算量大幅增長，完成了124美元，是上年結(jié)算量的近三倍;(7)營業(yè)收入比上年增長11。尤其是客戶部的各項工作取得了長足發(fā)展，不僅開創(chuàng)了客戶部業(yè)務(wù)拓展的新局面，而且打了一個漂亮的翻身仗：存款、貸款、質(zhì)量、效益、本外幣結(jié)算等各項指標全面完成計劃?，F(xiàn)將我一年來的工作情況匯報如下：
一、實施重點營銷策略，大力拓展重點客戶前年底，我從調(diào)到xx銀行來，行對我還是一片空白，一切都得從頭開始。但我心里暗下決心：一切從拓展開始，轉(zhuǎn)變觀念，實施重點營銷策略。一年來，在拓展工作中，我采取重點攻克、各個擊破的戰(zhàn)術(shù)，終于初見成效：新增存款近xx萬元，最高時點數(shù)達xx萬元以上。
1、瞄準教育產(chǎn)業(yè)化，成功攻克了重慶工學(xué)院。
在激烈的金融競爭中，我進行了冷靜的分析：隨著國家教育改革的不斷深化，教育產(chǎn)業(yè)化將逐步變成現(xiàn)實，教育消費也必將因此而成為一個很大的消費市場。在xx地區(qū)，最具有代表性的莫過于工學(xué)院。因此，我把該院作為第一個重點攻克的目標。在分行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持之下，工夫不負有心人，工學(xué)院把很多結(jié)算從其它銀行轉(zhuǎn)到了我xx銀行，銀校合作的新局面開始形成：(1)通過我行的現(xiàn)金流量近xx萬元，日均存款在xx萬元以上，存款最高余額近x萬元;(2)我行與該院成功簽訂了助學(xué)貸款協(xié)議，為雙方廣闊的銀校合作前景奠定了良好的基礎(chǔ);(3)我行已向該院發(fā)放貸款x萬元，并向其品學(xué)兼優(yōu)的x名學(xué)生發(fā)放了首次助學(xué)貸款x萬元。為雙方加強長遠合作鋪平了道路。
2、樹立大營銷觀念，已將電器公司培養(yǎng)為我行的基本客戶。
電器公司是一個較有發(fā)展前景的電器批發(fā)企業(yè)，公司現(xiàn)金流量大。通過主動出擊，大力拓展，該公司現(xiàn)已成為我行一個重要的基本客戶，存款平均余額為x萬元，最高時點數(shù)為x萬元，在我行的結(jié)算量高達億元。
3、本外幣聯(lián)動，重慶東建機械廠與我行合作良好。
通過不懈努力，重慶東建機械廠于xx年4月在我行開立了本外幣結(jié)算帳戶，與我行合作情況良好：(1)全年外匯結(jié)算量高達萬美元，結(jié)售匯萬美元;(2)人民幣日均存款xx萬元，存款最高時點數(shù)為xx萬元;(3)10保證金簽發(fā)銀行承兌匯票6筆，共計x萬元;(4)5保證金簽發(fā)銀行承兌匯票14筆，共計xx萬元。(5)辦理押匯筆，共計萬美元。
二、策劃開展支行存款工作勞動競賽活動，大打全員營銷牌為了把“存款立行”的觀念深入人心，樹立全員營銷意識，調(diào)動支行全體員工攬存的積極性、主動性和創(chuàng)造性，根據(jù)“群策群力抓存款、振奮精神求發(fā)展”的經(jīng)營方針，積極組織開展了包括支行駕駛、保安和炊事人員在內(nèi)的存款工作勞動競賽活動。為此，還專門制訂了《關(guān)于開展10—5x元以上新開戶競賽活動的辦法》，既增強了支行的全員營銷意識，又發(fā)揮了全行員工的資源優(yōu)勢，有力地推動了支行的業(yè)務(wù)發(fā)展。
針對光大銀行畢竟是小銀行的特點，銀行的實力和員工的精力都比較有限，要在激烈的金融市場競爭中求得生存與發(fā)展，我們必須以重點客戶為目標，狠抓重點客戶和項目管理的工作。為此，我在分析了×××坡地區(qū)及我行客戶市場的情況之后，篩選了《支行目標客戶名單》，并特制訂了《重點客戶服務(wù)與管理的實施細則》，對重點客戶實行定期走訪和實時監(jiān)控制度。為了把重點客戶管理工作制度落到實處，還編制了《走訪重點客戶日程表》、《目標客戶基本情況表》和《大戶存款動態(tài)監(jiān)控日報表》，為全面實施項目管理和重點客戶管理制度奠定了基礎(chǔ)，得到了分行有關(guān)部門的贊揚。
在大力拓展重慶有線臺等傳媒項目的同時，狠抓了證券等資金密集行業(yè)的業(yè)務(wù)拓展工作，為建立銀證合作的長期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，加強銀證合作，奠定了一定的基礎(chǔ)。
四、推行定期例會制度，合理安排勞動組合，工作質(zhì)量和效率明顯提高。
為了檢查、督促客戶部的各個階段性工作，不斷總結(jié)和共享有關(guān)經(jīng)驗及教訓(xùn)，特別在客戶部建立了定期例會分析制度。同時根據(jù)客戶部業(yè)務(wù)發(fā)展的實際需要，對勞動組合進行了合理調(diào)度，既充分發(fā)揮了人員的各自優(yōu)勢，又調(diào)動了每一個員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，有力地促進了客戶部工作質(zhì)量和工作效率的進一步提高。
五、狠抓貸款的風(fēng)險管理，資產(chǎn)質(zhì)量明顯改善。
在嚴格控制貸款投向的同時，還加大了清收和轉(zhuǎn)化工作的力度，定期督促客戶經(jīng)理全面落實清欠和平時的結(jié)息工作。尤其是在對不良貸款的管理上，實行一戶一策，落實專人上門催收，既催債務(wù)人，又催保證人，催收效果非常明顯：(1)在分行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和保全部及支行的努力之下，成功地收回了新隆基、等公司在我行的有問題貸款x萬元;(2)收回xx年欠息近x萬元。不但提高了我行的資產(chǎn)質(zhì)量，而且還提高了支行的經(jīng)濟效益。
六、xx年工作打算。
點，在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，同大家一道，發(fā)揚敬業(yè)精神，繼續(xù)努力，爭取再創(chuàng)×××坡支行業(yè)務(wù)發(fā)展的新高。
(1)拓展一到兩個既符合總、分行政策，又能帶動支行業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長的重點客戶;。
(3)加強制度建設(shè)，進一步完善有關(guān)的管理制度和考核辦法;。
(4)加強學(xué)習(xí)，不斷提高政治修養(yǎng)，服從大局，事事以身作則，不讓大家做的，自己堅決不做，努力營造一個更加“開拓、務(wù)實、嚴謹、和諧”的經(jīng)營管理環(huán)境。
20xx銀行個人年終總結(jié)以及20xx工作計劃三歲末將至，回首這一年來，我始終堅持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。下面我從三方面對自己20xx年工作進行總結(jié):。
一、端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀態(tài)。
我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
二、身體力行，狠抓落實，力求圓滿出色完成任務(wù)。
在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在實際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時候，我又主動協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼，核實確認客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。
在服務(wù)客戶的過程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬,理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險銷售15萬的業(yè)績,最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們在滿足自己需要的同時,也享受到了建行更加細致周到的服務(wù)。
三、努力學(xué)習(xí)，不斷進取，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
作為一名前臺工作人員，有時自己在服務(wù)中還不夠耐心細致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是理財業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。
電子銀行工作總結(jié)篇十
回顧我在銀行完成的各項工作自然能夠體會到自身的成長，在過去的一年里我能夠做到堅守崗位并為了銀行的發(fā)展而努力，認真接待每個前來銀行的客戶并為他們辦理好所需的業(yè)務(wù)，對我來說這項工作的完成也是為了維護銀行的良好信譽，處于歲末年初之際也讓我開始為了今后的發(fā)展進行考慮，現(xiàn)對我在銀行這一年的表現(xiàn)進行以下工作總結(jié)。
注重客戶信息的手機以便于為對方提供良好服務(wù)，作為銀行的普通柜員自然明白自身工作的完成是十分重要的，若是連這方面的基礎(chǔ)工作都沒能做好無疑是讓銀行領(lǐng)導(dǎo)感到和死亡的，所以我能夠在工作中為客戶進行服務(wù)并確保不會收到任何的投訴，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的展開對我來說也是作為銀行柜員需要具備的基礎(chǔ)能力，在為客戶服務(wù)的過程中也會咨詢對方的需求并辦理好相應(yīng)的業(yè)務(wù)，面對客戶的疑慮則能夠認真進行解答并確保對方能夠理解，在結(jié)束當天的工作之前則會將收集的信息匯報給領(lǐng)導(dǎo)以便于展開下一步的工作，由于我在為客戶服務(wù)的同時十分注重與對方的溝通從而得到了認可。
負責(zé)柜面各項業(yè)務(wù)的展開并對賬單進行核算，由于我的工作內(nèi)容主要是在柜面進行自然要對需要辦理的業(yè)務(wù)有所了解才行，無論是儲蓄還是借貸都是需要核實好客戶的信息才能進行辦理的，這份嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度在我看來也是履行好自身職責(zé)的基礎(chǔ)，畢竟這部分基礎(chǔ)工作的完成也是分管工作展開的前提自然不能夠造成不好的影響，在每次核對賬單的過程中都會進行嚴格的檢查，主要是避免數(shù)據(jù)出錯的狀況產(chǎn)生，另外我也會負責(zé)印章以及部分重要賬單的保管工作，除此之外也有部分現(xiàn)金的保管以便于解決工作中的突發(fā)狀況。
為了完成每月的績效考核而努力并維護好柜面的各類設(shè)施，由于每月都會有績效考核的緣故也讓我在工作中產(chǎn)生了緊迫感，因此我得認真履行好自身的職責(zé)并創(chuàng)造令人滿意的業(yè)績才不會面臨被淘汰的危機，所以我在平時的時候很重視客戶接待以及業(yè)務(wù)拜訪工作的展開，爭取為對方提供良好的服務(wù)從而讓客戶對業(yè)務(wù)的辦理感到滿意，而且我也能夠維護好柜面的設(shè)備并確保不會出現(xiàn)損壞的狀況，在工作中保持柜員的良好形象也是有利于銀行整體發(fā)展的。
銀行工作的完成讓我在這一年積累了不少經(jīng)驗，我也明白自身在工作中表現(xiàn)得更好才能夠促進銀行的整體發(fā)展，所以我在今后的工作中會正視自身的不足并努力將其改善，也希望銀行能夠得到更好的發(fā)展從而讓我能夠從中實現(xiàn)自身的價值。
電子銀行工作總結(jié)篇十一
自20xx年10月以來，電氣學(xué)院便大刀闊斧地進行了一場歷時一年的學(xué)風(fēng)建設(shè)年活動。活動開展以來，收到了滿意的效果，不僅加強了學(xué)生學(xué)風(fēng)建設(shè)工作，還優(yōu)化了育人環(huán)境。在活動開始之初，分院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門便高度重視，積極籌備，積極響應(yīng)學(xué)校學(xué)風(fēng)建設(shè)的要求，努力奮斗，真抓實干，不斷探索和完善學(xué)風(fēng)建設(shè)的形式和方法。樹立了以引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主，以落實班主任工作制為輔的思想理念，并且狠抓班級管理，注重班級學(xué)風(fēng)和第二課堂建設(shè),取得了顯著成效。
一、第一階段工作：
（一）做好宣傳和全面動員工作。以學(xué)風(fēng)建設(shè)為主線，做到人人知學(xué)風(fēng)建設(shè)，事事為圍繞著學(xué)風(fēng)建設(shè)開展，使得學(xué)風(fēng)建設(shè)深入人心。
1、電氣與電子工程學(xué)院于10月20日在體育館召開全員學(xué)風(fēng)建設(shè)年啟動儀式。儀式上本人代表能電分院就“學(xué)風(fēng)建設(shè)年”活動作了全面的動員，并根據(jù)電氣與電子工程學(xué)院總體工作目標及分院現(xiàn)狀，對當前工作作了詳細的布置，要求從“教”、“學(xué)”、“管”、“學(xué)生活動”四個方面帶動整個學(xué)風(fēng)建設(shè)年；并請學(xué)生代表發(fā)言，同時全體同學(xué)宣誓將以主人翁的身份投入到學(xué)風(fēng)建設(shè)中去，為創(chuàng)建我們分院良好的學(xué)風(fēng)，并以我們電氣分院學(xué)風(fēng)帶動整個學(xué)院學(xué)風(fēng)的建設(shè)而努力。
2、作好全體學(xué)生的思想動員工作，利用有效載體、采取靈活多變的方式，使每名學(xué)生積極熱情的投入到學(xué)習(xí)中去。通過多種渠道向全院學(xué)生宣傳學(xué)風(fēng)建設(shè)的重要意義。通過海報、條幅、理論學(xué)習(xí)、講座、討論、學(xué)習(xí)、事跡報告，切實加強了對學(xué)生的思想教育，引導(dǎo)學(xué)生明確學(xué)習(xí)目的，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，改進學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)效果，一定程度上，達到了學(xué)生“知學(xué)、愛學(xué)、會學(xué)、樂學(xué)”的目的。
3、各班級召開主題班會，針對各班級自身情況就“學(xué)風(fēng)建設(shè)”做出相應(yīng)的建設(shè)計劃，并在日后的工作、學(xué)習(xí)中落實，以求為同學(xué)們的學(xué)習(xí)營造良好的氛圍，并帶動整個學(xué)院的學(xué)風(fēng)。
（二）、各項制度的.完善和落實，確保學(xué)風(fēng)建設(shè)順利進行。
1、完善各項規(guī)章制度，保證各項工作開展。
我們重新修訂了《電氣與電子工程學(xué)院學(xué)生工作量化考核細則》、《電氣與電子工程學(xué)院學(xué)生早晚自習(xí)管理規(guī)定》、《電氣與電子工程學(xué)院課堂考核細則》、《電氣與電子工程學(xué)院公寓檢查制度》、《電氣與電子工程學(xué)院班級考核制度》等管理規(guī)定。完善考評機制，與學(xué)生考核評優(yōu)、評獎，集體評優(yōu)、評獎緊密結(jié)合起來。
自律部對各個班級的正課以及晚自習(xí)定期進行檢查或者對某些班級隨即抽查，并且將檢查的結(jié)果作為每學(xué)期班級評優(yōu)的的重要參考依據(jù)。
2、完善管理體制，各負其責(zé)，保證落實。
我電氣分院院學(xué)風(fēng)建設(shè)從“教”、“學(xué)”、“管”三方面入手，以書記丁龍剛、周昱英為主要負責(zé)人，同時設(shè)立若干個活動工作小組，負責(zé)各項具體活動的策劃、落實及總結(jié)工作。
3、充分發(fā)揮學(xué)生黨員、學(xué)生干部的先鋒模范作用。
在學(xué)風(fēng)建設(shè)中要求學(xué)生黨員、學(xué)生干部以身作則，以突出的綜合素質(zhì)和優(yōu)良的學(xué)習(xí)成績影響和感染周圍同學(xué)，從而形成合力，促進學(xué)風(fēng)建設(shè)。
二、第二階段：
（一）通過各項活動貫穿整個學(xué)風(fēng)建設(shè)年，落實學(xué)風(fēng)建設(shè)主題思想。
1、立足專業(yè)，打造特色活動，廣開渠道，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識與能力。上學(xué)期開展“金電杯”科技創(chuàng)新節(jié)、下半年開展科技活動月，通過開展與專業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)的特色活動，組織開展講座，學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流會和各種學(xué)習(xí)競賽活動。如上單片機、plc大賽，電子技能大賽、cad繪圖大賽等，形成濃厚的學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)氛圍。各個班級都能積極報名參與，在剛剛結(jié)束的中我們09級一共七百多人，參加競賽的的達到150多人，這充分說明了同學(xué)們對專業(yè)競賽的熱情。
自動化杯”全國大學(xué)生自動化大賽暨自動化創(chuàng)新設(shè)計競賽中，分院獲得了一等獎2項和二等獎1項的優(yōu)異成績。
2、以職業(yè)生涯規(guī)劃為載體，切實推進學(xué)風(fēng)建設(shè)。
本學(xué)年我們分別為大一、大二學(xué)生安排了總計8次的專業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)，分院還為大一全體新生印制了《能源與電氣工程學(xué)院學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃手冊》。對學(xué)生進行職業(yè)生涯指導(dǎo)和學(xué)業(yè)指導(dǎo)，激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)性，引導(dǎo)學(xué)生增強學(xué)習(xí)內(nèi)動力，使學(xué)生自我定位合理化、科學(xué)化。結(jié)合專業(yè)特點，堅持分類指導(dǎo)，做到不同階段采取不同途徑對學(xué)生進行引導(dǎo)，努力增強教育的針對性、差異性和實效性，引導(dǎo)和推動廣大學(xué)生在目標清晰的基礎(chǔ)上不斷努力學(xué)習(xí)。
3、通過豐富多彩的校園文化素質(zhì)活動，豐富學(xué)生課余生活。
在立足專業(yè)的同時，我們注重學(xué)生的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，通過社會實踐、主題辯論賽、體育競賽、職業(yè)生涯規(guī)劃大賽、征文比賽、英語競賽、大專辯論賽等多種活動形式，調(diào)動學(xué)生參與活動的熱情，從而在活動中不斷提高自己的素質(zhì)，使學(xué)生以飽滿的精神投入到學(xué)習(xí)當中。
4、“三風(fēng)建設(shè)”期間，圍繞“班風(fēng)、學(xué)風(fēng)、舍風(fēng)”開展系列活動。本學(xué)期圍繞“樹學(xué)風(fēng)正班風(fēng)立舍風(fēng)”為主題的三風(fēng)建設(shè)，分院號召各班級積極響應(yīng)。各班級開展了以“三風(fēng)建設(shè)”為主題的主題班會加強班級自身建設(shè)，并參加了有學(xué)生會學(xué)習(xí)部主辦的“寢室文化大賽”、“讀一本好書”、“看一部勵志電影”等活動，營造良好的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)和舍風(fēng)，創(chuàng)造人人愛班級、人人愛宿舍的精神家園，營造和諧的校園氛圍。
5、以重大節(jié)日、事件為契機，開展主題教育。
結(jié)合分院學(xué)生的實際，分年級、多形式開展各種主題教育。一年來我們開展了新生入學(xué)教育、畢業(yè)教育、國防教育、安全教育、感恩勵志主題教育、愛國愛校教育、大學(xué)生基礎(chǔ)文明教育、榜樣教育、感恩立志、入學(xué)教育、等各類主題教育，精心設(shè)計思想教育的主題和形式，每學(xué)期組織優(yōu)秀主題教育評比，進一步提高主題教育的質(zhì)量和效果，充分發(fā)揮廣大同學(xué)在思想教育中的主體作用。
（二）、強化日常管理，提高育人服務(wù)能力。
1、學(xué)風(fēng)建設(shè)年各項工作啟動以來，學(xué)風(fēng)建設(shè)年領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室積極開展各項工作，由輔導(dǎo)員帶隊，聯(lián)合自律部、生活部對各個班級的正課、晚自習(xí)、公寓衛(wèi)生定期進行檢查，并且將檢查的結(jié)果做到每周一公布，每月一匯總，并將考核結(jié)果作為每學(xué)期班級評優(yōu)的的重要參考依據(jù)。從數(shù)據(jù)來看分院曠課學(xué)生、夜不歸宿、使用大功率電器人數(shù)逐月遞減。
2、例會常規(guī)化，每月召開學(xué)風(fēng)建設(shè)小組會議、班主任會議、班長團支書會議、各班學(xué)習(xí)委會議，按時進行情況通報，指導(dǎo)學(xué)風(fēng)建設(shè)各項工作，及時進行表彰總結(jié)，促進了學(xué)風(fēng)建設(shè)。
三、第三階段：階段性總結(jié)表彰，鞏固成果，激勵先進，形成你追我趕良好學(xué)風(fēng)氛圍。
學(xué)風(fēng)建設(shè)以來，通過全體師生的努力，在各方面取得了良好成績，特別是在考級考證方面。英語四級，09級有86人通過，10級也有12人已經(jīng)通過，有6名同學(xué)已經(jīng)通過了英語六級。計算機二級，09級通過15人，10級通過4人。中級電工證，09級全部通過，并有多人準備申報高級電工證。
我們還通過階段性總結(jié)評比，營造良好和諧的育人環(huán)境，鞏固學(xué)風(fēng)建設(shè)活動成果，激勵先進，上學(xué)期開展了“建優(yōu)良學(xué)風(fēng)，促自主學(xué)習(xí)；創(chuàng)優(yōu)良學(xué)風(fēng)班，做優(yōu)秀大學(xué)生”系列活動，對表現(xiàn)突出的12個班集體和53名優(yōu)秀大學(xué)生予以表彰。本學(xué)期我們將開展“榜樣前行力量”根據(jù)班級在學(xué)風(fēng)建設(shè)中的各方面表現(xiàn)，再表彰12各先進班級，并評選出了50名優(yōu)秀大學(xué)生，以此來表揚并且鼓勵同學(xué)們積極投入“三風(fēng)”建設(shè)工作。通過表彰，鞏固先進成果，形成良好學(xué)風(fēng)氛圍。
每次總結(jié)表彰結(jié)束后，我們還會通過先進班級、優(yōu)秀大學(xué)生事跡報告會、座談交流會等形式，以先進為榜樣，帶動整個學(xué)院學(xué)風(fēng)建設(shè)。
一年來能電分院的學(xué)風(fēng)建設(shè)取得了很不錯的成果，在許多方面都有了很明顯的改善與進步，在取得這些成果的同時，我們也存在著一些不足之處，還需要改善。如：部分班級參與學(xué)風(fēng)建設(shè)活動積極性不夠、部分同學(xué)還有曠課遲到情況出現(xiàn)、有些同學(xué)專業(yè)學(xué)習(xí)不扎實等。
綜上，通過一學(xué)年的學(xué)風(fēng)建設(shè)活動，能電分院嚴格的按照“學(xué)風(fēng)建設(shè)年”的總體工作安排，通過老師和同學(xué)們的共同努力，分院學(xué)風(fēng)已經(jīng)有了極大的改善，取得了良好成績，這是我們共同取得的成果。十年育樹，百年育人，學(xué)風(fēng)是一所學(xué)校的靈魂，必須持之以恒地予以關(guān)注予以貫徹實施。只有這樣，教育才能真正的做到以人為本。此次總結(jié)表彰不是終點而是開始，電氣學(xué)院將秉承以往的優(yōu)點，持續(xù)關(guān)注學(xué)風(fēng)，建設(shè)優(yōu)良學(xué)風(fēng)，繼續(xù)為了學(xué)生成長成才而努力！
電子銀行工作總結(jié)篇十二
根據(jù)（農(nóng)合行發(fā)【20xx】124號文件《關(guān)于開展電子銀行旺季營銷活動的通知》）要求，我支行高度重視，成立了以行長為組長，全支行員工為組員的營銷活動小組?，F(xiàn)將我支行第一階段營銷情況匯報如下：
一、我支行在行長的帶領(lǐng)下認真組織學(xué)習(xí)了《關(guān)于開展電子銀行旺季營銷活動的通知》以及《關(guān)于下達二一二年度電子銀行業(yè)務(wù)計劃及勞動競賽方案的通知》，并根據(jù)我支行以及各個分理處的具體情況，對電子銀行業(yè)務(wù)的各項任務(wù)進行細致的`化分，制定了各個階段的營銷活動目標，同時支行要求每位員工都要首先從我做起，對各項電子銀行業(yè)務(wù)要熟練地認知和掌握，從而才能更好的向廣大客戶推廣安徽農(nóng)金的業(yè)務(wù)品牌。
二、我支行根據(jù)組員的崗位不同，其宣傳推廣的側(cè)重點不同，充分運用各種渠道向外推廣。對于內(nèi)勤人員，在辦理正常業(yè)務(wù)的同時，要時刻注意客戶各方面的特征如年齡、單位等，根據(jù)客戶自身不同的情況，向客戶推介比較適合客戶自身特點的電子銀行品種。外勤人員除了在營業(yè)場所內(nèi)積極主動的幫助客戶解答各種電子銀行業(yè)務(wù)問題，并積極引導(dǎo)客戶使用各種電子銀行的產(chǎn)品，同時對外加強電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳，充分利用我行電子銀行業(yè)務(wù)的各種優(yōu)勢以及在我行辦理其他業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)效應(yīng)，大力推廣電子銀行業(yè)務(wù)。
三、充分利用我支行面向工業(yè)園區(qū)和建材大市場的優(yōu)越地理位置，在工業(yè)園區(qū)、建材市場和集市等主要路口張貼海報，對一些重點的企業(yè)客戶和個體工商戶，進行挨家挨戶的走訪宣傳，同時趁春節(jié)外地返鄉(xiāng)和學(xué)生放假時期，我支行在總行電子銀行部的指導(dǎo)與配合下開辦了一次集中宣傳電子銀行業(yè)務(wù)的活動，向廣大客戶宣傳電子銀行業(yè)務(wù)的各項品種，并積極鼓動廣大客戶使用我行的電子銀行產(chǎn)品，同時向積極參與我支行電子銀行活動的發(fā)放禮品。
四、通過“農(nóng)金七載傾情伴，炫禮三重high不?！被顒拥谝黄谥歇勄闆r的反饋的結(jié)果來看，我支行也分別有個人和企業(yè)客戶中獎。個人客戶葉晨霞獲得“金農(nóng)放心卡月刷越開心”活動三等獎，企業(yè)客戶上海普洛世嘉環(huán)境科技有限公司霍山分公司獲得企業(yè)快樂獎。