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婚慶公司員工規(guī)章制度篇一
二、 上班時(shí)間須穿制服、衣衫整潔、女性須畫淡妝
三、 員工之間需互敬互愛服從安排，不得挑撥離間、鬧矛盾
四、 早班人員，必須打掃衛(wèi)生，登陸客服qq，播放輕音樂
五、 上班時(shí)間不得利用公司電腦看電影、玩游戲
六、 不得在公司電腦隨意安裝各種娛樂軟件，如有發(fā)現(xiàn)及時(shí)刪除
七、 如有私人來電應(yīng)及時(shí)處理完畢，不得利用上班時(shí)間煲電話粥
八、 上班時(shí)間不得隨意外出，如有急事需臨時(shí)請(qǐng)假
九、 除非來公司了解婚禮，否則不得在公司長(zhǎng)時(shí)間接待自己親友
十、 請(qǐng)假需提前兩天提出申請(qǐng)，獲得批準(zhǔn)后方可準(zhǔn)假
十一、 婚禮執(zhí)行期間，出庫人員遺漏物品運(yùn)費(fèi)由督導(dǎo)自己負(fù)擔(dān) 十二、 愛護(hù)公司財(cái)物，如有損壞，按市價(jià)賠償
十三、 公司提供工作餐按8元/餐補(bǔ)貼，超出部分，員工自己承擔(dān) 十四、 每周二、周四晚，必須參加公司的免費(fèi)培訓(xùn)課程
十五、 快樂基金：凡上班遲到者自覺繳納10元快樂基金
十六、 請(qǐng)假扣30元/天，曠工50元/天
十七、 遲到半小時(shí)按請(qǐng)假一天，超過1小時(shí)按曠工一天
十八、 不得利用公司資源，謀取個(gè)人利益
十九、 嚴(yán)禁在公司聚眾打架、斗毆、賭博等違法犯罪活動(dòng)
備注：以上規(guī)定，所有員工必須自覺遵守。如有違背，公司給予批評(píng)或警告，并給以適當(dāng)處罰，警告達(dá)三次者，公司將予以解雇;情節(jié)嚴(yán)重者，將追究當(dāng)事人法律責(zé)任。
完美婚禮一生一次、嫁衣伴您一生一世。
婚慶公司員工規(guī)章制度篇二
第一章：總則
為了規(guī)范員工的職業(yè)化行為與習(xí)慣，維護(hù)公司良好形像，培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)，使員工愉快工作，特制定此規(guī)范。
第二章：細(xì)則
第一條：工作精神
1、從業(yè)心態(tài)：做好每一件手邊的事，做好每一天工作的事，服務(wù)好每一個(gè)接待的客戶。
2、服務(wù)精神：微笑，謙和
職業(yè)素質(zhì)：認(rèn)真，細(xì)致
第二條：工作態(tài)度
1、熱愛行業(yè)工作，對(duì)本職工作有熱心，耐心，進(jìn)取心。
2、對(duì)自己的崗位工作盡職，盡責(zé)，盡力。
3、對(duì)其他同事發(fā)揚(yáng)主人翁精神，合作融洽，互相幫助，互相學(xué)習(xí)，互相勉勵(lì)。
4、在工作期間，不斷提高業(yè)務(wù)技能，提高工作質(zhì)量和工作效率。
5、不草率承諾客戶超出服務(wù)范圍的要求，但承諾反則務(wù)必實(shí)踐，不可食言，永遠(yuǎn)做到信譽(yù)第一。
6、接人待物要求起立，微笑面對(duì)客戶，態(tài)度要熱情，謙和，給客戶講解前要倒水，送客戶走要禮貌送到門口。
第三條：行為準(zhǔn)則
1、服務(wù)規(guī)范
(1)儀表：公司員工應(yīng)儀表整潔，大方，上班必須佩帶工作牌，外出現(xiàn)場(chǎng)人員穿公司統(tǒng)一制服，女士應(yīng)適當(dāng)化妝。
(2)微笑服務(wù)：在接待顧客與為顧客提供服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對(duì)方。
(3)用語：在任何場(chǎng)合應(yīng)用禮貌文明語言，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。
(4)現(xiàn)場(chǎng)接待：在任何場(chǎng)合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，在特定地點(diǎn)接待顧客。遇有客人進(jìn)入辦公場(chǎng)地應(yīng)禮貌勸阻，上班時(shí)間(包括午餐時(shí)間)內(nèi)應(yīng)保證隨時(shí)有人接待。接聽任何電話，第一句應(yīng)熱情地說：“您好，這是射洪甜蜜蜜婚慶公司，請(qǐng)問有什么能幫到您”。接聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長(zhǎng)。
2、辦公秩序
(1)在每天的工作時(shí)間開始前和工作時(shí)間結(jié)束后做好個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。
(2)發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)施(包括通訊、照明、影音、電腦、建筑等)損壞或發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)立即報(bào)修，以便即使解決問題。
(3)客人走后應(yīng)及時(shí)處理煙灰缸和水杯，清掃地面垃圾和雜物。
(4)最后一個(gè)離開辦公室者，務(wù)必做好關(guān)閉電腦、儀器、電源、門窗等收尾工作。
第四條：工作紀(jì)律
1、嚴(yán)格遵守公司考勤相關(guān)規(guī)定，在規(guī)定上班時(shí)間前到崗，按照規(guī)定的時(shí)間就餐。不得無故遲到、早退。
2、服從上級(jí)的工作安排，并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。
3、保密
(1)遵守公司文檔保密管理的有關(guān)規(guī)定，妥善保管好文檔資料和機(jī)密材料，不得將需要保密的資料隨意擺置。
(2)上班時(shí)間辦公桌面避免放與工作無關(guān)資料(如報(bào)紙等)。
(3)妥善保管好個(gè)人財(cái)務(wù)。
第三章 責(zé)任
第一條：本制度的檢查、監(jiān)督由總經(jīng)理執(zhí)行。
第二條：如違反以上規(guī)定時(shí)，將予以提示，提示三次以上未有明顯糾正及提高時(shí)將記錄在季度考核記錄中記過一次。
第四章 職責(zé)分工
總經(jīng)理：負(fù)責(zé)員工合同(公司內(nèi)部直屬人員勞動(dòng)合同、兼職人員勞動(dòng)合同)、考勤記錄、加班記錄、業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)記錄。各合作資源資料存檔。
創(chuàng)意總監(jiān)：策劃書、雜志的歸類存檔(編號(hào)、隨時(shí)檢查整理)。dvd婚禮樣片的歸類存檔(編號(hào)、隨時(shí)檢查整理)。
門市主管：統(tǒng)籌負(fù)責(zé)辦公區(qū)域衛(wèi)生;文件歸檔;桌椅、電視、電腦等辦公用品的維護(hù);形象展示及耗材的維護(hù)和統(tǒng)計(jì)。
后勤主管：統(tǒng)籌負(fù)責(zé)庫房、婚慶現(xiàn)場(chǎng)道具的清理與維護(hù);建立出入庫清單。
婚禮秘書：負(fù)責(zé)談單、跟單、訂單;全面了解客人的需求，做好婚禮前期溝通，建立良好的人際關(guān)系;做好廣告、舞臺(tái)、音響、主持、攝像、鮮花等前期準(zhǔn)備工作;負(fù)責(zé)聯(lián)系交片時(shí)間及催收余款。
作息制度
夏季作息制度
a班：8：00-12：30 15:30-19:00
b班：12：00-20：00
冬季作息制度
a班：8：30-12：30 15:00-19:00
b班：12：00-20：00
4月1日-10月30日通用夏季作息時(shí)間
11月1日-3月31日通用冬季作息時(shí)間
每周由門市主管制定排班計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行
休假制度
每月4天常規(guī)休假(包括長(zhǎng)假月份)
不能休假時(shí)間為：婚禮的前一天和當(dāng)天
假期不能累積超過4天，連續(xù)休假時(shí)間不超過4天
不能預(yù)支假期
婚慶公司員工規(guī)章制度篇三
1、公司上下班時(shí)間8:50——19:00(指紋考勤制度)。 9：00后正式上崗進(jìn)入工作狀態(tài)，上崗期間必須說普通話。(1分)
2、由第二天值班人員8:45來店開門，并負(fù)責(zé)下班后鎖門(檢查一樓、二樓所有的電源、水源、收回門口的停車牌等)(1—50分)
3、衛(wèi)生值日時(shí)間為：8:50分(所有工作人員)。值日范圍：各自辦公區(qū)域、開門、打開一樓基本電源、二樓基本電源、放好門口停車牌、燒水、桌椅、更衣室、工程部、打掃一樓及二樓地面、玄關(guān)、擦浮灰、水吧臺(tái)、vip區(qū)，衛(wèi)生間，播放背景音樂等。
4、員工上班期間必須統(tǒng)一著工裝，佩戴工牌，女員工化淡妝，內(nèi)衫星期一至星期四穿黑色，星期五至星期日穿紅色，男士統(tǒng)一穿西裝外套等
5、9:20分前完成值日及儀容儀表并開始晨會(huì)(匯報(bào)出勤和休假的情況，回顧昨天未完成的工作與遇到的問題和今天要完成的工作等)。每天晨會(huì)大家選出一名儀容儀表最差員工和最好員工(連續(xù)二天當(dāng)選最差扣2分，連續(xù)二天最好加1分)
6、中午12:00——14:00為午餐午休時(shí)間，必須留二人在一樓前臺(tái)值班(輪流式)，吃飯時(shí)間盡量不要超過半小時(shí)。
7、上崗期間不允許在公司內(nèi)用餐，可以吃零食，但不允許味道偏重;(如果被顧客看見扣3分，如果垃圾及零食擺放過于明顯扣1分)。
8、外出就餐人員必須關(guān)掉二樓辦公電源(1小時(shí)以上)，電腦顯示器。(1分) 9、13：50在一樓進(jìn)行站姿、走姿、普通話練習(xí)等(包括所有助理，前臺(tái)人員)。 10、19:00后進(jìn)行下班指紋考勤，關(guān)閉自己工作區(qū)域的電源，18:55可換工裝，有顧客的狀況19：00才可換工裝(并請(qǐng)示能否正常下班)。
11、每天安排一樓前臺(tái)兩人上班，輪流站立式服務(wù)，每天前臺(tái)兩人一起負(fù)責(zé)擦拭店面玻璃門、玻璃櫥窗以及裝飾柜。(1分)
12、有顧客從外進(jìn)店時(shí)，我們是雙手拉開門并使用統(tǒng)一歡迎語，顧客從店內(nèi)走時(shí)，我們是向外推開門并使用統(tǒng)一歡送語，一切服務(wù)必須面帶微笑。
13、一樓值班人員每天下午17:30——18:00期間打開一樓主燈、門頭射燈、筒燈，禮服射燈、婚紗射燈等(根據(jù)天氣情況而定)。
14、所有助理，前臺(tái)人員應(yīng)熟知一樓婚紗租用價(jià)格以及優(yōu)惠活動(dòng)價(jià)格，新娘挑選好婚紗試穿時(shí)，另一人需請(qǐng)新郎就坐并倒好飲用水。(婚紗店負(fù)責(zé)人提供價(jià)格標(biāo)簽)
15、每周組織大掃除(衛(wèi)生區(qū)域輪流制，由店長(zhǎng)分配)。
16、公司每月15號(hào)發(fā)放工資，以打卡的方式，14日前需填寫好工資明細(xì)表交給財(cái)務(wù)，工資明細(xì)個(gè)人需要簽字。
17、每個(gè)員工每月有4天休假(周六至周一沒有特殊情況不批假，當(dāng)天有婚禮不批假)，一天以內(nèi)(包括一天)休假由店長(zhǎng)批，一天以上由總經(jīng)理批。任何人員休假必須與上下級(jí)協(xié)調(diào)無情況后方可休假，休假上下級(jí)必須知情(1分)。
18、休假申請(qǐng)流程：部門主管——店長(zhǎng)——總經(jīng)理。所有休假必須填寫休假單，簽字同意后方可休假。
19、有特殊原因不能準(zhǔn)時(shí)上下班，必須提前給店長(zhǎng)說明，同意后方可執(zhí)行。(1分)
20、每周一下午14:30分開例會(huì)，需所有員工參加(如有特殊情況，以通知為準(zhǔn))。
21、顧客來店落座后，助理通知水吧臺(tái)顧客所需要的飲品，由二樓吧臺(tái)人員與助理一起送上飲品及熱毛巾(其它助理可協(xié)助)，隨時(shí)關(guān)注顧客是否需要添水等。
22、顧客需要紅茶或綠茶用酒紅色水杯(茶葉量十片左右)，需要原味奶茶用玻璃高杯(奶茶粉量在3平勺左右)并配上吸管，需要橙汁用玻璃高杯(橙子粉量在3平勺左右)并配上吸管，需要經(jīng)典咖啡用白色咖啡杯(咖啡粉量在1平勺左右)。如需要白開水用酒紅色水杯(沒有特殊要求倒溫?zé)崴?。所有飲品均為杯子的八分滿，遞給顧客后并告知這是你的飲品。如顧客明確表示不需要，則用最小的杯子倒溫水或大麥茶。絕不可因?yàn)轭櫩筒恍枰崾绢櫩停菏敲赓M(fèi)的!
23、茶水上好后，用黃色盤子倒上白開水，把毛巾放在盤子里浸泡一會(huì)，拿起微微擰干水，按照統(tǒng)一方法(提前培訓(xùn))折疊好毛巾，用碟子呈上送給顧客使用，并告知顧客這是熱毛巾可擦手用(泡毛巾的水倒到衛(wèi)生間桶里充廁所用)。
24、送走顧客后，助理及時(shí)關(guān)閉電視顯示器，及時(shí)整理好接待區(qū)域。水吧臺(tái)人員清洗好水杯、毛巾、煙缸等，所有物品必須放回原位。
25、水吧臺(tái)負(fù)責(zé)白色毛巾清洗工作，白色毛巾如很臟，不能正常清洗干凈，可用84消毒液浸泡后清洗干凈(已配備手套)，并涼在白色護(hù)欄上(有顧客來及時(shí)收起)，清洗毛巾的水方可倒入衛(wèi)生間綠色桶里，可沖廁所用。如遇接待大量顧客情況，水吧臺(tái)可根據(jù)實(shí)際情況不使用毛巾。
26、清洗茶水杯時(shí)請(qǐng)用固定的抹布，茶葉必須倒入垃圾簍內(nèi)。(1分)
27、一樓前臺(tái)、水吧臺(tái)、所有談單區(qū)域、助理辦公區(qū)域，所有辦公物品必須統(tǒng)一擺放整齊，不允許桌面上出現(xiàn)個(gè)人物品。(1分)
28、一樓空調(diào)開放時(shí)間(周一至周五10:30-18:30)(周六至周日10：00-18：30)，溫度統(tǒng)一調(diào)為22度。如有顧客試穿服裝的情況，可等顧客走后再關(guān)閉空調(diào)。店長(zhǎng)及部門主管可靈活根據(jù)天氣情況選擇不使用空調(diào)。一樓前臺(tái)人員負(fù)責(zé)開關(guān)時(shí)間，每2小時(shí)內(nèi)如忘記關(guān)閉空調(diào)(1分)
29、店內(nèi)所有水費(fèi)單、電費(fèi)單、話費(fèi)單等，統(tǒng)一交給店長(zhǎng)核對(duì)并繳費(fèi)。
30、19：00后如有顧客在，策劃師與助理留下，一樓前臺(tái)必須留人(輪流式);
31、攝影師、跟拍師送來顧客的作品，由各個(gè)策劃師助理一對(duì)一的進(jìn)行核查，并給顧客聯(lián)系，邀請(qǐng)顧客來店取片，如需要帶u盤請(qǐng)?zhí)崆案嬷?，顧客拿走婚禮作品后如沒有問題將信息告知運(yùn)營部標(biāo)注。
32、需要打印文件，盡量使用愛普生350打印機(jī)(設(shè)計(jì)室內(nèi))，如有特殊原因可使用三星一體機(jī)(二樓吧臺(tái)旁)。所有打印紙張必須節(jié)約使用，循環(huán)使用。
33、訂單合同、顧客信息表、顧客登記表，顧客回訪表、場(chǎng)地勘測(cè)表、請(qǐng)假申請(qǐng)表、工資明細(xì)申請(qǐng)表、物品購買申請(qǐng)表、領(lǐng)取辦公用品，婚禮道具、u盤等必須填寫領(lǐng)用單。
34、公司所有復(fù)印紙、卷紙、抽紙巾等等必須節(jié)約使用，如使用完畢后，到二樓吧臺(tái)領(lǐng)取使用，并填寫領(lǐng)用表。
35、所有員工必須知道公司固定座機(jī)號(hào)：0537-2250171。400熱線：400-636-9993。wlan號(hào)：..400.636.9993;wlan密碼:2250171。pos機(jī)的操作程序，用戶名：01。操作密碼：0000。并熟知公司所有電源的開關(guān)等。
36、公司衣櫥由2人一起使用，個(gè)人物品，工裝等必須擺放整齊。鞋子也必須擺放整齊。
37、工程部(又名休息區(qū))，可在此接聽私人電話，私人電話接聽時(shí)間不得超過1分鐘，不允許擺放個(gè)人物品以及個(gè)人衣物等。
38、衛(wèi)生間所有清潔用具，抹布等，用完必須清洗干凈后放回原處，擺放整齊。
39、在公司不允許大呼小叫，特別是有顧客的情況下，有事可以使用公司內(nèi)部座機(jī)，1號(hào)機(jī)：一樓前臺(tái)、2號(hào)機(jī)：1號(hào)談單區(qū)、3號(hào)機(jī)：2號(hào)談單區(qū)、4號(hào)機(jī)：二樓吧臺(tái)。(1分)
40、所有工作人員必須做到，有人進(jìn)店必須問聲好!，包括進(jìn)店的是我們的工作人員。如：歡迎光臨。您們好。沙總，上午好!等。
41、助理及策劃師必須告知顧客自己的手機(jī)號(hào)碼，公司配備的小電話只允許聯(lián)系內(nèi)部人員及司儀攝像人員使用，小電話用完后請(qǐng)及時(shí)放回水吧臺(tái)保管并進(jìn)行手機(jī)充電。
為統(tǒng)一要求，嚴(yán)格紀(jì)律，明確責(zé)任，保證工作有序開展，特制定管理制度，每分10元?？鄯至P錢均轉(zhuǎn)入公司小金庫，用于聚餐及其他活動(dòng)。
員工七大服務(wù)要求
1、表情自然，多些微笑。
2、聲音干脆，清楚，親切。
3、動(dòng)作忙而不亂，應(yīng)付突發(fā)事件隨機(jī)應(yīng)變。
4、站在顧客立場(chǎng)著想。
5、永遠(yuǎn)不要在顧客背后議論客人。
6、記住客人的名字。
7、和同事之間也要用普通話。
員工八條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.客人進(jìn)門問聲好 2.安排落座端茶 3.輕聲細(xì)語問需要 4.主動(dòng)傾聽溝通好
5.翻查資料供參考 6. 產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道 7.引導(dǎo)服務(wù)最重要 8.下次服務(wù)還會(huì)找
接待客人九大用語
1.歡迎光臨 2.對(duì)不起 3.請(qǐng)稍等 4.讓您久等了 5.請(qǐng)這邊來
6.好的，明白了 7.請(qǐng)您走好，歡迎下次再來 8.請(qǐng)?jiān)?9.謝謝
員工十點(diǎn)工作原則
1.做事多一點(diǎn) 2.微笑多一點(diǎn) 3.腦筋活一點(diǎn) 4.嘴巴甜一點(diǎn) 5.效率高一點(diǎn)
6.說話輕一點(diǎn) 7.肚量大一點(diǎn) 8.儀表美一點(diǎn) 9.行動(dòng)快一點(diǎn) 10.服務(wù)好一點(diǎn)
婚慶公司員工規(guī)章制度篇一
二、 上班時(shí)間須穿制服、衣衫整潔、女性須畫淡妝
三、 員工之間需互敬互愛服從安排，不得挑撥離間、鬧矛盾
四、 早班人員，必須打掃衛(wèi)生，登陸客服qq，播放輕音樂
五、 上班時(shí)間不得利用公司電腦看電影、玩游戲
六、 不得在公司電腦隨意安裝各種娛樂軟件，如有發(fā)現(xiàn)及時(shí)刪除
七、 如有私人來電應(yīng)及時(shí)處理完畢，不得利用上班時(shí)間煲電話粥
八、 上班時(shí)間不得隨意外出，如有急事需臨時(shí)請(qǐng)假
九、 除非來公司了解婚禮，否則不得在公司長(zhǎng)時(shí)間接待自己親友
十、 請(qǐng)假需提前兩天提出申請(qǐng)，獲得批準(zhǔn)后方可準(zhǔn)假
十一、 婚禮執(zhí)行期間，出庫人員遺漏物品運(yùn)費(fèi)由督導(dǎo)自己負(fù)擔(dān) 十二、 愛護(hù)公司財(cái)物，如有損壞，按市價(jià)賠償
十三、 公司提供工作餐按8元/餐補(bǔ)貼，超出部分，員工自己承擔(dān) 十四、 每周二、周四晚，必須參加公司的免費(fèi)培訓(xùn)課程
十五、 快樂基金：凡上班遲到者自覺繳納10元快樂基金
十六、 請(qǐng)假扣30元/天，曠工50元/天
十七、 遲到半小時(shí)按請(qǐng)假一天，超過1小時(shí)按曠工一天
十八、 不得利用公司資源，謀取個(gè)人利益
十九、 嚴(yán)禁在公司聚眾打架、斗毆、賭博等違法犯罪活動(dòng)
備注：以上規(guī)定，所有員工必須自覺遵守。如有違背，公司給予批評(píng)或警告，并給以適當(dāng)處罰，警告達(dá)三次者，公司將予以解雇;情節(jié)嚴(yán)重者，將追究當(dāng)事人法律責(zé)任。
完美婚禮一生一次、嫁衣伴您一生一世。
婚慶公司員工規(guī)章制度篇二
第一章：總則
為了規(guī)范員工的職業(yè)化行為與習(xí)慣，維護(hù)公司良好形像，培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)，使員工愉快工作，特制定此規(guī)范。
第二章：細(xì)則
第一條：工作精神
1、從業(yè)心態(tài)：做好每一件手邊的事，做好每一天工作的事，服務(wù)好每一個(gè)接待的客戶。
2、服務(wù)精神：微笑，謙和
職業(yè)素質(zhì)：認(rèn)真，細(xì)致
第二條：工作態(tài)度
1、熱愛行業(yè)工作，對(duì)本職工作有熱心，耐心，進(jìn)取心。
2、對(duì)自己的崗位工作盡職，盡責(zé)，盡力。
3、對(duì)其他同事發(fā)揚(yáng)主人翁精神，合作融洽，互相幫助，互相學(xué)習(xí)，互相勉勵(lì)。
4、在工作期間，不斷提高業(yè)務(wù)技能，提高工作質(zhì)量和工作效率。
5、不草率承諾客戶超出服務(wù)范圍的要求，但承諾反則務(wù)必實(shí)踐，不可食言，永遠(yuǎn)做到信譽(yù)第一。
6、接人待物要求起立，微笑面對(duì)客戶，態(tài)度要熱情，謙和，給客戶講解前要倒水，送客戶走要禮貌送到門口。
第三條：行為準(zhǔn)則
1、服務(wù)規(guī)范
(1)儀表：公司員工應(yīng)儀表整潔，大方，上班必須佩帶工作牌，外出現(xiàn)場(chǎng)人員穿公司統(tǒng)一制服，女士應(yīng)適當(dāng)化妝。
(2)微笑服務(wù)：在接待顧客與為顧客提供服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對(duì)方。
(3)用語：在任何場(chǎng)合應(yīng)用禮貌文明語言，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。
(4)現(xiàn)場(chǎng)接待：在任何場(chǎng)合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，在特定地點(diǎn)接待顧客。遇有客人進(jìn)入辦公場(chǎng)地應(yīng)禮貌勸阻，上班時(shí)間(包括午餐時(shí)間)內(nèi)應(yīng)保證隨時(shí)有人接待。接聽任何電話，第一句應(yīng)熱情地說：“您好，這是射洪甜蜜蜜婚慶公司，請(qǐng)問有什么能幫到您”。接聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長(zhǎng)。
2、辦公秩序
(1)在每天的工作時(shí)間開始前和工作時(shí)間結(jié)束后做好個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。
(2)發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)施(包括通訊、照明、影音、電腦、建筑等)損壞或發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)立即報(bào)修，以便即使解決問題。
(3)客人走后應(yīng)及時(shí)處理煙灰缸和水杯，清掃地面垃圾和雜物。
(4)最后一個(gè)離開辦公室者，務(wù)必做好關(guān)閉電腦、儀器、電源、門窗等收尾工作。
第四條：工作紀(jì)律
1、嚴(yán)格遵守公司考勤相關(guān)規(guī)定，在規(guī)定上班時(shí)間前到崗，按照規(guī)定的時(shí)間就餐。不得無故遲到、早退。
2、服從上級(jí)的工作安排，并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。
3、保密
(1)遵守公司文檔保密管理的有關(guān)規(guī)定，妥善保管好文檔資料和機(jī)密材料，不得將需要保密的資料隨意擺置。
(2)上班時(shí)間辦公桌面避免放與工作無關(guān)資料(如報(bào)紙等)。
(3)妥善保管好個(gè)人財(cái)務(wù)。
第三章 責(zé)任
第一條：本制度的檢查、監(jiān)督由總經(jīng)理執(zhí)行。
第二條：如違反以上規(guī)定時(shí)，將予以提示，提示三次以上未有明顯糾正及提高時(shí)將記錄在季度考核記錄中記過一次。
第四章 職責(zé)分工
總經(jīng)理：負(fù)責(zé)員工合同(公司內(nèi)部直屬人員勞動(dòng)合同、兼職人員勞動(dòng)合同)、考勤記錄、加班記錄、業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)記錄。各合作資源資料存檔。
創(chuàng)意總監(jiān)：策劃書、雜志的歸類存檔(編號(hào)、隨時(shí)檢查整理)。dvd婚禮樣片的歸類存檔(編號(hào)、隨時(shí)檢查整理)。
門市主管：統(tǒng)籌負(fù)責(zé)辦公區(qū)域衛(wèi)生;文件歸檔;桌椅、電視、電腦等辦公用品的維護(hù);形象展示及耗材的維護(hù)和統(tǒng)計(jì)。
后勤主管：統(tǒng)籌負(fù)責(zé)庫房、婚慶現(xiàn)場(chǎng)道具的清理與維護(hù);建立出入庫清單。
婚禮秘書：負(fù)責(zé)談單、跟單、訂單;全面了解客人的需求，做好婚禮前期溝通，建立良好的人際關(guān)系;做好廣告、舞臺(tái)、音響、主持、攝像、鮮花等前期準(zhǔn)備工作;負(fù)責(zé)聯(lián)系交片時(shí)間及催收余款。
作息制度
夏季作息制度
a班：8：00-12：30 15:30-19:00
b班：12：00-20：00
冬季作息制度
a班：8：30-12：30 15:00-19:00
b班：12：00-20：00
4月1日-10月30日通用夏季作息時(shí)間
11月1日-3月31日通用冬季作息時(shí)間
每周由門市主管制定排班計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行
休假制度
每月4天常規(guī)休假(包括長(zhǎng)假月份)
不能休假時(shí)間為：婚禮的前一天和當(dāng)天
假期不能累積超過4天，連續(xù)休假時(shí)間不超過4天
不能預(yù)支假期
婚慶公司員工規(guī)章制度篇三
1、公司上下班時(shí)間8:50——19:00(指紋考勤制度)。 9：00后正式上崗進(jìn)入工作狀態(tài)，上崗期間必須說普通話。(1分)
2、由第二天值班人員8:45來店開門，并負(fù)責(zé)下班后鎖門(檢查一樓、二樓所有的電源、水源、收回門口的停車牌等)(1—50分)
3、衛(wèi)生值日時(shí)間為：8:50分(所有工作人員)。值日范圍：各自辦公區(qū)域、開門、打開一樓基本電源、二樓基本電源、放好門口停車牌、燒水、桌椅、更衣室、工程部、打掃一樓及二樓地面、玄關(guān)、擦浮灰、水吧臺(tái)、vip區(qū)，衛(wèi)生間，播放背景音樂等。
4、員工上班期間必須統(tǒng)一著工裝，佩戴工牌，女員工化淡妝，內(nèi)衫星期一至星期四穿黑色，星期五至星期日穿紅色，男士統(tǒng)一穿西裝外套等
5、9:20分前完成值日及儀容儀表并開始晨會(huì)(匯報(bào)出勤和休假的情況，回顧昨天未完成的工作與遇到的問題和今天要完成的工作等)。每天晨會(huì)大家選出一名儀容儀表最差員工和最好員工(連續(xù)二天當(dāng)選最差扣2分，連續(xù)二天最好加1分)
6、中午12:00——14:00為午餐午休時(shí)間，必須留二人在一樓前臺(tái)值班(輪流式)，吃飯時(shí)間盡量不要超過半小時(shí)。
7、上崗期間不允許在公司內(nèi)用餐，可以吃零食，但不允許味道偏重;(如果被顧客看見扣3分，如果垃圾及零食擺放過于明顯扣1分)。
8、外出就餐人員必須關(guān)掉二樓辦公電源(1小時(shí)以上)，電腦顯示器。(1分) 9、13：50在一樓進(jìn)行站姿、走姿、普通話練習(xí)等(包括所有助理，前臺(tái)人員)。 10、19:00后進(jìn)行下班指紋考勤，關(guān)閉自己工作區(qū)域的電源，18:55可換工裝，有顧客的狀況19：00才可換工裝(并請(qǐng)示能否正常下班)。
11、每天安排一樓前臺(tái)兩人上班，輪流站立式服務(wù)，每天前臺(tái)兩人一起負(fù)責(zé)擦拭店面玻璃門、玻璃櫥窗以及裝飾柜。(1分)
12、有顧客從外進(jìn)店時(shí)，我們是雙手拉開門并使用統(tǒng)一歡迎語，顧客從店內(nèi)走時(shí)，我們是向外推開門并使用統(tǒng)一歡送語，一切服務(wù)必須面帶微笑。
13、一樓值班人員每天下午17:30——18:00期間打開一樓主燈、門頭射燈、筒燈，禮服射燈、婚紗射燈等(根據(jù)天氣情況而定)。
14、所有助理，前臺(tái)人員應(yīng)熟知一樓婚紗租用價(jià)格以及優(yōu)惠活動(dòng)價(jià)格，新娘挑選好婚紗試穿時(shí)，另一人需請(qǐng)新郎就坐并倒好飲用水。(婚紗店負(fù)責(zé)人提供價(jià)格標(biāo)簽)
15、每周組織大掃除(衛(wèi)生區(qū)域輪流制，由店長(zhǎng)分配)。
16、公司每月15號(hào)發(fā)放工資，以打卡的方式，14日前需填寫好工資明細(xì)表交給財(cái)務(wù)，工資明細(xì)個(gè)人需要簽字。
17、每個(gè)員工每月有4天休假(周六至周一沒有特殊情況不批假，當(dāng)天有婚禮不批假)，一天以內(nèi)(包括一天)休假由店長(zhǎng)批，一天以上由總經(jīng)理批。任何人員休假必須與上下級(jí)協(xié)調(diào)無情況后方可休假，休假上下級(jí)必須知情(1分)。
18、休假申請(qǐng)流程：部門主管——店長(zhǎng)——總經(jīng)理。所有休假必須填寫休假單，簽字同意后方可休假。
19、有特殊原因不能準(zhǔn)時(shí)上下班，必須提前給店長(zhǎng)說明，同意后方可執(zhí)行。(1分)
20、每周一下午14:30分開例會(huì)，需所有員工參加(如有特殊情況，以通知為準(zhǔn))。
21、顧客來店落座后，助理通知水吧臺(tái)顧客所需要的飲品，由二樓吧臺(tái)人員與助理一起送上飲品及熱毛巾(其它助理可協(xié)助)，隨時(shí)關(guān)注顧客是否需要添水等。
22、顧客需要紅茶或綠茶用酒紅色水杯(茶葉量十片左右)，需要原味奶茶用玻璃高杯(奶茶粉量在3平勺左右)并配上吸管，需要橙汁用玻璃高杯(橙子粉量在3平勺左右)并配上吸管，需要經(jīng)典咖啡用白色咖啡杯(咖啡粉量在1平勺左右)。如需要白開水用酒紅色水杯(沒有特殊要求倒溫?zé)崴?。所有飲品均為杯子的八分滿，遞給顧客后并告知這是你的飲品。如顧客明確表示不需要，則用最小的杯子倒溫水或大麥茶。絕不可因?yàn)轭櫩筒恍枰崾绢櫩停菏敲赓M(fèi)的!
23、茶水上好后，用黃色盤子倒上白開水，把毛巾放在盤子里浸泡一會(huì)，拿起微微擰干水，按照統(tǒng)一方法(提前培訓(xùn))折疊好毛巾，用碟子呈上送給顧客使用，并告知顧客這是熱毛巾可擦手用(泡毛巾的水倒到衛(wèi)生間桶里充廁所用)。
24、送走顧客后，助理及時(shí)關(guān)閉電視顯示器，及時(shí)整理好接待區(qū)域。水吧臺(tái)人員清洗好水杯、毛巾、煙缸等，所有物品必須放回原位。
25、水吧臺(tái)負(fù)責(zé)白色毛巾清洗工作，白色毛巾如很臟，不能正常清洗干凈，可用84消毒液浸泡后清洗干凈(已配備手套)，并涼在白色護(hù)欄上(有顧客來及時(shí)收起)，清洗毛巾的水方可倒入衛(wèi)生間綠色桶里，可沖廁所用。如遇接待大量顧客情況，水吧臺(tái)可根據(jù)實(shí)際情況不使用毛巾。
26、清洗茶水杯時(shí)請(qǐng)用固定的抹布，茶葉必須倒入垃圾簍內(nèi)。(1分)
27、一樓前臺(tái)、水吧臺(tái)、所有談單區(qū)域、助理辦公區(qū)域，所有辦公物品必須統(tǒng)一擺放整齊，不允許桌面上出現(xiàn)個(gè)人物品。(1分)
28、一樓空調(diào)開放時(shí)間(周一至周五10:30-18:30)(周六至周日10：00-18：30)，溫度統(tǒng)一調(diào)為22度。如有顧客試穿服裝的情況，可等顧客走后再關(guān)閉空調(diào)。店長(zhǎng)及部門主管可靈活根據(jù)天氣情況選擇不使用空調(diào)。一樓前臺(tái)人員負(fù)責(zé)開關(guān)時(shí)間，每2小時(shí)內(nèi)如忘記關(guān)閉空調(diào)(1分)
29、店內(nèi)所有水費(fèi)單、電費(fèi)單、話費(fèi)單等，統(tǒng)一交給店長(zhǎng)核對(duì)并繳費(fèi)。
30、19：00后如有顧客在，策劃師與助理留下，一樓前臺(tái)必須留人(輪流式);
31、攝影師、跟拍師送來顧客的作品，由各個(gè)策劃師助理一對(duì)一的進(jìn)行核查，并給顧客聯(lián)系，邀請(qǐng)顧客來店取片，如需要帶u盤請(qǐng)?zhí)崆案嬷?，顧客拿走婚禮作品后如沒有問題將信息告知運(yùn)營部標(biāo)注。
32、需要打印文件，盡量使用愛普生350打印機(jī)(設(shè)計(jì)室內(nèi))，如有特殊原因可使用三星一體機(jī)(二樓吧臺(tái)旁)。所有打印紙張必須節(jié)約使用，循環(huán)使用。
33、訂單合同、顧客信息表、顧客登記表，顧客回訪表、場(chǎng)地勘測(cè)表、請(qǐng)假申請(qǐng)表、工資明細(xì)申請(qǐng)表、物品購買申請(qǐng)表、領(lǐng)取辦公用品，婚禮道具、u盤等必須填寫領(lǐng)用單。
34、公司所有復(fù)印紙、卷紙、抽紙巾等等必須節(jié)約使用，如使用完畢后，到二樓吧臺(tái)領(lǐng)取使用，并填寫領(lǐng)用表。
35、所有員工必須知道公司固定座機(jī)號(hào)：0537-2250171。400熱線：400-636-9993。wlan號(hào)：..400.636.9993;wlan密碼:2250171。pos機(jī)的操作程序，用戶名：01。操作密碼：0000。并熟知公司所有電源的開關(guān)等。
36、公司衣櫥由2人一起使用，個(gè)人物品，工裝等必須擺放整齊。鞋子也必須擺放整齊。
37、工程部(又名休息區(qū))，可在此接聽私人電話，私人電話接聽時(shí)間不得超過1分鐘，不允許擺放個(gè)人物品以及個(gè)人衣物等。
38、衛(wèi)生間所有清潔用具，抹布等，用完必須清洗干凈后放回原處，擺放整齊。
39、在公司不允許大呼小叫，特別是有顧客的情況下，有事可以使用公司內(nèi)部座機(jī)，1號(hào)機(jī)：一樓前臺(tái)、2號(hào)機(jī)：1號(hào)談單區(qū)、3號(hào)機(jī)：2號(hào)談單區(qū)、4號(hào)機(jī)：二樓吧臺(tái)。(1分)
40、所有工作人員必須做到，有人進(jìn)店必須問聲好!，包括進(jìn)店的是我們的工作人員。如：歡迎光臨。您們好。沙總，上午好!等。
41、助理及策劃師必須告知顧客自己的手機(jī)號(hào)碼，公司配備的小電話只允許聯(lián)系內(nèi)部人員及司儀攝像人員使用，小電話用完后請(qǐng)及時(shí)放回水吧臺(tái)保管并進(jìn)行手機(jī)充電。
為統(tǒng)一要求，嚴(yán)格紀(jì)律，明確責(zé)任，保證工作有序開展，特制定管理制度，每分10元?？鄯至P錢均轉(zhuǎn)入公司小金庫，用于聚餐及其他活動(dòng)。
員工七大服務(wù)要求
1、表情自然，多些微笑。
2、聲音干脆，清楚，親切。
3、動(dòng)作忙而不亂，應(yīng)付突發(fā)事件隨機(jī)應(yīng)變。
4、站在顧客立場(chǎng)著想。
5、永遠(yuǎn)不要在顧客背后議論客人。
6、記住客人的名字。
7、和同事之間也要用普通話。
員工八條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.客人進(jìn)門問聲好 2.安排落座端茶 3.輕聲細(xì)語問需要 4.主動(dòng)傾聽溝通好
5.翻查資料供參考 6. 產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道 7.引導(dǎo)服務(wù)最重要 8.下次服務(wù)還會(huì)找
接待客人九大用語
1.歡迎光臨 2.對(duì)不起 3.請(qǐng)稍等 4.讓您久等了 5.請(qǐng)這邊來
6.好的，明白了 7.請(qǐng)您走好，歡迎下次再來 8.請(qǐng)?jiān)?9.謝謝
員工十點(diǎn)工作原則
1.做事多一點(diǎn) 2.微笑多一點(diǎn) 3.腦筋活一點(diǎn) 4.嘴巴甜一點(diǎn) 5.效率高一點(diǎn)
6.說話輕一點(diǎn) 7.肚量大一點(diǎn) 8.儀表美一點(diǎn) 9.行動(dòng)快一點(diǎn) 10.服務(wù)好一點(diǎn)