心得體會(huì)可以幫助我們更好地發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足。如何讓讀者對(duì)心得體會(huì)產(chǎn)生共鳴和共同認(rèn)同？一份優(yōu)秀的心得體會(huì)范文既能給我們啟示，又能幫助我們拓寬思維和見(jiàn)識(shí)。
溝通與談判心得體會(huì)篇一
商務(wù)談判是現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)中的重要環(huán)節(jié)之一。在商務(wù)談判中，有效的溝通是取得成功的關(guān)鍵。本文將從專業(yè)素養(yǎng)、語(yǔ)言表達(dá)、傾聽(tīng)技巧、非語(yǔ)言溝通以及跨文化交流五個(gè)方面談?wù)勎业男牡皿w會(huì)。
首先，專業(yè)素養(yǎng)是商務(wù)談判中不可或缺的一部分。作為一名談判者，必須對(duì)談判的內(nèi)容和背景有透徹的了解，才能在談判中發(fā)揮自己的主動(dòng)性和決策能力。為了達(dá)到這一目標(biāo)，我會(huì)提前準(zhǔn)備，對(duì)對(duì)方的公司背景、行業(yè)市場(chǎng)狀況以及可能的談判策略進(jìn)行徹底的調(diào)查和研究。此外，我也會(huì)充分了解自己的產(chǎn)品或服務(wù)，了解其優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力，以便在談判中進(jìn)行有效的陳述和辯護(hù)。
其次，語(yǔ)言表達(dá)是商務(wù)談判中不可忽視的一環(huán)。清晰、準(zhǔn)確的語(yǔ)言表達(dá)能夠幫助雙方更好地理解和溝通。在商務(wù)談判中，我會(huì)盡量避免使用模棱兩可的詞語(yǔ)和短語(yǔ)，以免引起歧義或誤解。同時(shí)，我也會(huì)努力提高自己的口頭表達(dá)能力，通過(guò)流暢的語(yǔ)速、正確的語(yǔ)法和豐富的詞匯來(lái)向?qū)Ψ絺鬟_(dá)我的意思。此外，適時(shí)的使用肯定詞語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)，能夠讓對(duì)方感受到我的尊重和友好。
第三，傾聽(tīng)技巧在商務(wù)談判中起著至關(guān)重要的作用。傾聽(tīng)是一種尊重對(duì)方的行為，也是獲取信息和了解對(duì)方需求的重要手段。在談判中，我會(huì)盡量保持專注，把注意力集中在對(duì)方的發(fā)言上，避免中途打斷或干擾。同時(shí)，我也會(huì)使用肯定的非語(yǔ)言反饋，如點(diǎn)頭、眼神接觸等，來(lái)傳達(dá)我對(duì)對(duì)方意見(jiàn)的尊重和重視。在傾聽(tīng)的同時(shí)，我也會(huì)運(yùn)用反問(wèn)和概括的技巧，來(lái)確認(rèn)自己對(duì)對(duì)方觀點(diǎn)的理解和回應(yīng)。
第四，非語(yǔ)言溝通在商務(wù)談判中同樣起著重要的作用。非語(yǔ)言溝通主要包括姿勢(shì)、面部表情、眼神和手勢(shì)等。這些非語(yǔ)言信號(hào)能夠幫助我們更準(zhǔn)確地理解對(duì)方的意圖和情感，并與對(duì)方進(jìn)行更深入的互動(dòng)。在商務(wù)談判中，我會(huì)特別注意自己的肢體語(yǔ)言，盡量保持自信和開(kāi)放的姿態(tài)，以及友好和專業(yè)的面部表情。此外，我還會(huì)注意對(duì)方的非語(yǔ)言信號(hào)，如眼神的方向和轉(zhuǎn)移，來(lái)判斷對(duì)方的態(tài)度和興趣，并作相應(yīng)的調(diào)整。
最后，跨文化交流是現(xiàn)代商務(wù)談判中的一個(gè)普遍現(xiàn)象。當(dāng)我們與來(lái)自不同文化背景的人進(jìn)行談判時(shí)，了解對(duì)方的文化習(xí)俗和禮儀是至關(guān)重要的。在跨文化談判中，我會(huì)盡力尊重對(duì)方的文化差異，避免侵犯對(duì)方的文化價(jià)值觀和敏感點(diǎn)。同時(shí)，我也會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)對(duì)方的文化知識(shí)，如禮節(jié)和禮貌用語(yǔ)，以便更好地理解對(duì)方的意圖和需求，并與對(duì)方建立良好的合作關(guān)系。
綜上所述，商務(wù)談判中的溝通過(guò)程中專業(yè)素養(yǎng)、語(yǔ)言表達(dá)、傾聽(tīng)技巧、非語(yǔ)言信息和跨文化交流等方面的體會(huì)，對(duì)于談判的成功至關(guān)重要。通過(guò)不斷地實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我相信我能夠不斷提高自己的溝通能力，在商務(wù)談判中取得更好的成果。
溝通與談判心得體會(huì)篇二
在現(xiàn)代社會(huì)中，談判已成為一種常見(jiàn)的溝通方式，無(wú)論是商務(wù)談判、政治談判，還是人際關(guān)系中的談判，都需要有效的溝通技巧和策略。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐和總結(jié)，我積累了一些談判溝通的心得體會(huì)。在談判溝通中，我認(rèn)為首先要建立良好的關(guān)系，其次要善于傾聽(tīng)和表達(dá)自己的觀點(diǎn)，同時(shí)要注重身體語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通。最后，要善于妥協(xié)和解決問(wèn)題。下面我將詳細(xì)介紹這些心得體會(huì)。
第一，建立良好的關(guān)系是談判溝通的基礎(chǔ)。在談判開(kāi)始之前，首先要和對(duì)方彼此介紹，互相了解對(duì)方的身份和背景。通過(guò)一些簡(jiǎn)單的閑談，可以逐漸增進(jìn)雙方的了解和親近感。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了和對(duì)方保持一定的距離，避免表露出太多的主觀感受和情緒。同時(shí)，要真誠(chéng)待人，尊重對(duì)方的意見(jiàn)和權(quán)益，以建立起公平、平等的對(duì)話氛圍。只有雙方建立了良好的關(guān)系基礎(chǔ)，才能夠更好地進(jìn)行后續(xù)的溝通和談判。
第二，善于傾聽(tīng)和表達(dá)自己的觀點(diǎn)是談判溝通的關(guān)鍵。在談判過(guò)程中，傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)和需求是非常重要的。通過(guò)傾聽(tīng)，我能夠更好地了解對(duì)方的訴求和利益所在，從而更準(zhǔn)確地把握談判的重點(diǎn)和方向。在傾聽(tīng)的同時(shí)，我也要善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和訴求，通過(guò)清晰地陳述自己的意圖和底線，使對(duì)方了解自己的立場(chǎng)和需求。在表達(dá)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言，突出問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，以達(dá)到更好的溝通效果。
第三，注重身體語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通可以增強(qiáng)談判效果。身體語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通在談判過(guò)程中起著非常重要的作用。通過(guò)觀察對(duì)方的面部表情、肢體動(dòng)作和聲音音量等非語(yǔ)言信號(hào)，我能夠更準(zhǔn)確地了解對(duì)方的情緒和態(tài)度，并據(jù)此調(diào)整自己的表達(dá)方式和溝通策略。在自身表達(dá)的時(shí)候，我也注重運(yùn)用適當(dāng)?shù)氖謩?shì)動(dòng)作和聲音語(yǔ)調(diào)，以增強(qiáng)溝通的說(shuō)服力和影響力。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)身體語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通常常能夠在無(wú)言之間傳遞出更多的信息和意圖，進(jìn)而促進(jìn)談判的成功。
第四，妥協(xié)和問(wèn)題解決是談判的終極目標(biāo)。在談判的過(guò)程中，由于雙方意見(jiàn)的不同和利益的沖突，很難達(dá)到完全滿意的結(jié)果。因此，妥協(xié)和問(wèn)題解決成為了談判的終極目標(biāo)。在妥協(xié)的過(guò)程中，我認(rèn)識(shí)到妥協(xié)并不是互相讓步，而是在雙方的利益范圍內(nèi)找到一個(gè)相對(duì)平衡和共同受益的解決方案。通過(guò)雙方的妥協(xié)和合作，問(wèn)題可以得以解決，雙方都能夠達(dá)到相對(duì)滿意的結(jié)果。在實(shí)踐中，我也發(fā)現(xiàn)耐心和靈活性是妥協(xié)和解決問(wèn)題的重要因素，只有雙方都能夠在問(wèn)題解決的過(guò)程中充分發(fā)揮自己的聰明才智，才能夠取得更好的談判結(jié)果。
在談判溝通中，建立良好的關(guān)系、善于傾聽(tīng)和表達(dá)、注重身體語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通以及妥協(xié)和問(wèn)題解決，這些心得體會(huì)是我在實(shí)踐中逐漸總結(jié)出來(lái)的。通過(guò)將這些心得融入實(shí)際行動(dòng)中，我發(fā)現(xiàn)自己在談判中取得了更好的效果和成果。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到談判是一種藝術(shù)，需要不斷學(xué)習(xí)和提高，才能夠在日常工作和生活中更好地應(yīng)用和實(shí)踐。希望我將來(lái)能夠不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提升自己的談判溝通能力，為更多的談判場(chǎng)景做出積極的貢獻(xiàn)。
溝通與談判心得體會(huì)篇三
談判溝通是一種以雙方交流、協(xié)商和達(dá)成共識(shí)為目標(biāo)的重要過(guò)程。在談判溝通中，成功與否取決于雙方的交流能力、溝通技巧和心理素質(zhì)。通過(guò)自我總結(jié)，我獲得了一些關(guān)于談判溝通的心得體會(huì)。
首先，建立良好的溝通基礎(chǔ)是成功談判的關(guān)鍵。當(dāng)參與談判的雙方有著良好的溝通基礎(chǔ)時(shí)，比如互相了解彼此的需求、利益和立場(chǎng)，就能更容易達(dá)成共識(shí)。在與對(duì)方交流之前，我通常會(huì)提前做些功課，了解對(duì)方的背景、需求和期望。在與對(duì)方的交談過(guò)程中，我注重傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，給予對(duì)方充分的尊重和關(guān)注。通過(guò)建立信任和理解，我意識(shí)到這是實(shí)現(xiàn)有效溝通、協(xié)商和共贏的重要基礎(chǔ)。
其次，積極利用非語(yǔ)言溝通，提高談判的效果。在談判中，非語(yǔ)言溝通往往比語(yǔ)言更能傳遞真實(shí)的信息。我通過(guò)觀察對(duì)方的表情、姿勢(shì)和動(dòng)作，來(lái)了解對(duì)方的情緒和態(tài)度。同時(shí)，我也注意自己的非語(yǔ)言表達(dá)，比如保持自信的微笑、姿態(tài)端正以及適度而自然的手勢(shì)。良好的非語(yǔ)言溝通不僅能增強(qiáng)雙方的信任感，還能減少誤解和沖突。
第三，善用開(kāi)放性問(wèn)題和積極傾聽(tīng)，促進(jìn)信息的交流與共享。在談判中，提問(wèn)是一個(gè)很重要的技巧。采用開(kāi)放性問(wèn)題，能夠激發(fā)對(duì)方更深入的思考，使其多表達(dá)自己的想法和需求。而積極傾聽(tīng)則是一個(gè)表達(dá)尊重和關(guān)注對(duì)方的方式，同時(shí)也能更好地理解對(duì)方的立場(chǎng)和利益。通過(guò)提問(wèn)和傾聽(tīng)，我能更好地掌握對(duì)方的信息和意圖，為更具針對(duì)性的協(xié)商和談判提供基礎(chǔ)。
第四，善于合理把握談判的節(jié)奏與力度。在談判中，談判的節(jié)奏和力度的把握非常關(guān)鍵。過(guò)于急躁和強(qiáng)勢(shì)的態(tài)度會(huì)導(dǎo)致對(duì)方的不滿和警惕，進(jìn)而影響到談判的進(jìn)展。相反，過(guò)于妥協(xié)和軟弱的態(tài)度也會(huì)降低自己的談判主動(dòng)權(quán)。因此，我在談判中注重分析形勢(shì)，合理地把握談判的節(jié)奏和力度。有時(shí)候，適當(dāng)?shù)胤怕?jié)奏，給對(duì)方一些時(shí)間和空間來(lái)思考和反應(yīng)，能夠更好地推動(dòng)雙方的溝通和談判。
最后，要保持積極的心態(tài)和靈活的應(yīng)變能力。在談判過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些困難和挑戰(zhàn)。但是，一個(gè)積極的心態(tài)和靈活的應(yīng)變能力是應(yīng)對(duì)這些困難和挑戰(zhàn)的關(guān)鍵。我通常試圖將失敗看作是一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善自己的談判技巧。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了靈活應(yīng)對(duì)不同的情況和變化，適時(shí)調(diào)整策略和立場(chǎng)。這樣，不僅能提高談判的成功率，還能更好地維護(hù)自己的利益和達(dá)成共識(shí)。
總結(jié)一下，談判溝通是一門復(fù)雜而重要的技巧，通過(guò)建立良好的溝通基礎(chǔ)、積極利用非語(yǔ)言溝通、善用開(kāi)放性問(wèn)題和積極傾聽(tīng)、合理把握談判的節(jié)奏與力度，并保持積極的心態(tài)和靈活的應(yīng)變能力，能夠提高談判的效果。通過(guò)不斷總結(jié)和實(shí)踐，我為自己積累了一些關(guān)于談判溝通的心得體會(huì)，并且相信這些經(jīng)驗(yàn)和技巧會(huì)對(duì)我的將來(lái)發(fā)展起到積極的引導(dǎo)作用。
溝通與談判心得體會(huì)篇四
談判溝通是人際交往中一種重要的方式，不僅在商業(yè)領(lǐng)域起著至關(guān)重要的作用，也在我們?nèi)粘Ｉ钪邪l(fā)揮著一定的影響力。通過(guò)談判溝通，我們可以實(shí)現(xiàn)雙方的互利共贏，解決矛盾，達(dá)到合作的目的。在長(zhǎng)時(shí)間的談判過(guò)程中，我積累了一些心得體會(huì)，希望能夠與大家分享。
首先，我認(rèn)為在談判溝通中，理解對(duì)方的觀點(diǎn)是至關(guān)重要的。每個(gè)人的思維方式和生活經(jīng)歷不同，所以對(duì)同一個(gè)問(wèn)題可能有著不同的理解和看法。在談判中，我們要善于站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題，理解對(duì)方的立場(chǎng)和意圖。只有通過(guò)理解，才能夠找到雙方的共同利益點(diǎn)，達(dá)成協(xié)商的目的。
其次，談判溝通中的語(yǔ)言表達(dá)也是非常重要的。有效的溝通需要準(zhǔn)確的表達(dá)和清晰的語(yǔ)言，避免產(chǎn)生誤解。在談判中，我們應(yīng)該采用積極的語(yǔ)言和積極的姿態(tài)來(lái)表達(dá)自己的意見(jiàn)和要求，同時(shí)也要認(rèn)真聆聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)。避免使用沖動(dòng)、攻擊性或煽動(dòng)性的語(yǔ)言，以免引起對(duì)方的反感和對(duì)立情緒。
第三，我認(rèn)為在談判溝通中，掌握情緒的處理也非常重要。談判過(guò)程中常常會(huì)出現(xiàn)緊張、壓力、矛盾等情緒，但我們要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，保持冷靜和客觀。保持平和的心態(tài)有助于我們更好地分析問(wèn)題、對(duì)待挑戰(zhàn)，并能夠找到解決問(wèn)題的最佳方法。同時(shí)，也要注意對(duì)方的情緒變化，及時(shí)調(diào)整自己的表達(dá)方式和思維方式，以更好地與對(duì)方溝通。
在談判中，靈活應(yīng)變也是非常關(guān)鍵的。談判過(guò)程中往往會(huì)面臨各種變數(shù)和意外情況，只有具備靈活應(yīng)變的能力，才能夠應(yīng)對(duì)各種情況，并能夠隨機(jī)應(yīng)變、靈活處理。在談判中，我們要隨時(shí)調(diào)整自己的戰(zhàn)略和策略，以最大程度地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也要善于妥協(xié)和讓步，以求達(dá)到雙方的最佳合作結(jié)果。
最后，我認(rèn)為在談判溝通中，建立信任和良好的關(guān)系也是非常重要的。不管是在商業(yè)領(lǐng)域還是在日常生活中，信任是最基本的。在談判中，我們要誠(chéng)實(shí)、正直地對(duì)待對(duì)方，不做虛假承諾或變卦的行為。同時(shí)，要積極與對(duì)方建立良好的關(guān)系，通過(guò)共同利益和合作來(lái)建立信任。只有建立信任和良好的關(guān)系，才能夠?qū)崿F(xiàn)最佳的談判結(jié)果。
綜上所述，談判溝通是一門藝術(shù)，它需要我們的耐心、智慧和技巧。通過(guò)理解對(duì)方的觀點(diǎn)、準(zhǔn)確表達(dá)、控制情緒、靈活應(yīng)變以及建立信任和關(guān)系，我們可以更好地在談判中達(dá)成雙方的共識(shí)，實(shí)現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。相信隨著我們不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們會(huì)在談判溝通中取得更加出色的成果。
溝通與談判心得體會(huì)篇五
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。下面本站小編整理了溝通與談判
心得體會(huì)
，供你閱讀參考。
作為一名業(yè)務(wù)人員，壓銷量、催貨款、搞終端生動(dòng)化建設(shè)等工作，都離不開(kāi)跟客戶的有效溝通。這種溝通的目的性很明確，就是讓客戶跟著自己的思路走，讓客戶聽(tīng)話按我的安排去做事。
怎樣才能在談判中取得主動(dòng)權(quán)，出奇制勝呢?一位著名的營(yíng)銷培訓(xùn)大師說(shuō)過(guò)，談判就是坐下來(lái)互相妥協(xié)的過(guò)程。也就是在雙方利益對(duì)立的情況下怎樣找到一個(gè)平衡點(diǎn)，哪方取得了談判的勝利，利益的平衡點(diǎn)就更傾向于哪方。筆者并非什么談判高手，只是就談判中遇到的一些問(wèn)題進(jìn)行了總結(jié)，希望對(duì)戰(zhàn)斗在一線的銷售同仁有所啟發(fā)。
一、不打無(wú)準(zhǔn)備之仗
20xx年2月24日，公司的電工產(chǎn)品上市，按公司要求每家專賣店要實(shí)現(xiàn)3萬(wàn)元的首批進(jìn)貨。在與一位姓王的老板溝通時(shí)，我就吃了沒(méi)做充分準(zhǔn)備的虧。任憑我耗盡口舌，該老板就是不同意備貨，只愿意出樣陳列，想銷多少產(chǎn)品進(jìn)多少貨。在長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)小時(shí)的拉鋸戰(zhàn)中，我從經(jīng)銷跟代銷的差別談到了公司的宏偉規(guī)劃，從客戶忠誠(chéng)度談到兄弟感情，可該客戶就是不為所動(dòng)。最后甩出一句，“這是你的個(gè)人行為，不能代表公司政策，你拿什么讓我相信你，作為**公司這樣的大品牌，不可能作出這樣的草率決定，你有文件嗎?”一句話，問(wèn)得我啞口無(wú)言。公司是有文件的，可走時(shí)匆忙根本沒(méi)帶在身上。僅僅因?yàn)橐环輹嫖募议L(zhǎng)達(dá)兩個(gè)小時(shí)的努力化為烏有。
因此，在進(jìn)行談判以前一定要做充分的準(zhǔn)備。首先需要明確談判的目的，想要達(dá)到什么結(jié)果。只有確定了目標(biāo)，才能把一切因素盡量往有利于自己的這方轉(zhuǎn)化。
二、師夷長(zhǎng)技以制夷
一旦業(yè)務(wù)做得久了，總給身邊的人一種“人變滑了”的感覺(jué)。實(shí)際上是因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員經(jīng)常和各種類型的客戶打交道，察言觀色慢慢地養(yǎng)成了用客戶的方式對(duì)付客戶的習(xí)慣。對(duì)付蠻橫不講理的客戶就事事強(qiáng)硬，一切按公司政策辦;對(duì)付天天哭窮的客戶就先發(fā)制人，大倒工作壓力之苦等等。
客戶不配合公司行為，總是可以找到很多借口，這個(gè)時(shí)候就需要我們認(rèn)真研究客戶的心理和可能使出的招術(shù)，只有這樣才能見(jiàn)招拆招，最終取得主動(dòng)權(quán)。我們所負(fù)責(zé)的上海金山區(qū)域就有這樣一家經(jīng)銷商，常常找出各種冠冕堂皇的理由來(lái)推托公司下發(fā)的任務(wù)，業(yè)務(wù)人員的工作推進(jìn)到這里時(shí)經(jīng)常擱淺。后來(lái)我和業(yè)務(wù)人員去拜訪了這個(gè)客戶。寒暄過(guò)后，我開(kāi)始了正式的談判攻勢(shì)。首先我分析了整個(gè)行業(yè)的劣勢(shì)，肯定了整個(gè)行業(yè)生意難做，接著又對(duì)各專業(yè)市場(chǎng)銷售狀況進(jìn)行了敘述，也點(diǎn)出了市場(chǎng)人流稀少等等原因，把在談判中他可能用到的所有借口都羅列到了。接著開(kāi)始正式談到公司任務(wù)的完成和經(jīng)銷商的義務(wù)問(wèn)題，此時(shí)經(jīng)銷商再用我談到的情況做借口時(shí)，我就表示很同情地說(shuō)：“周老板，剛才我已經(jīng)談到了這個(gè)原因，我也知道現(xiàn)在生意難做，可這不是最關(guān)鍵原因啊，別的經(jīng)銷商和你一樣有困難，可別人都完成任務(wù)了。”經(jīng)過(guò)一番拉鋸戰(zhàn)，經(jīng)銷商不得不答應(yīng)我進(jìn)貨，因?yàn)樗艺劦乃性蚨家呀?jīng)被我陳訴過(guò)了，那只能是一種事實(shí)不能也不應(yīng)該成為他推托我的借口了。
三、借他人之口說(shuō)事
承接第二點(diǎn)“師夷長(zhǎng)技以制夷”，我們的很多客戶雖然不是“夷”，但他們的許多想法和做法真可謂百花齊放，百家爭(zhēng)鳴。所以，作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員不僅要善于搞掂客戶，還需要善于向客戶學(xué)習(xí)。在我接觸的一些客戶中，就有這樣一些人善于使用事實(shí)舉例的方法來(lái)拒絕我。
20xx年9月份，我負(fù)責(zé)公司工程產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，在九星燈具市場(chǎng)就遇到過(guò)這樣一位客戶。我找到他的時(shí)候，他正坐在店里的電腦桌前玩游戲。一番介紹之后遞上了公司的產(chǎn)品宣傳手冊(cè)，他并沒(méi)有表現(xiàn)出很大的反感或不耐煩。而是開(kāi)始了用他人之口說(shuō)事，“我有一位朋友，以前也作過(guò)工程照明產(chǎn)品，他們廠家的支持力度很大，廠家免費(fèi)鋪貨，光廣告投放就有十幾萬(wàn)，而且公司還配了5個(gè)人專門給他跑工程?！痹谖覀冞€沒(méi)有報(bào)出自己對(duì)客戶的合作要求時(shí)，他借他人之口先說(shuō)出了對(duì)我們的期望：免費(fèi)鋪貨，廣告投放和人員支持。這一類客戶一般都很老道，喜歡借用別人的事來(lái)說(shuō)自己，所以聽(tīng)話一定要聽(tīng)仔細(xì)，往深里研究一下，不然你很難套出他的真實(shí)想法。
同樣，業(yè)務(wù)人員學(xué)會(huì)用他人之口說(shuō)事，也會(huì)取得很好的談判效果。用他人之口說(shuō)事，可以使尖銳突出的矛盾相對(duì)變得柔和，不會(huì)發(fā)生正面沖突最后落到大家都很尷尬的地步。
作為一名業(yè)務(wù)人員，壓銷量、催貨款、搞終端生動(dòng)化建設(shè)等工作，都離不開(kāi)跟客戶的有效溝通。這種溝通的目的性很明確，就是讓客戶跟著自己的思路走，讓客戶聽(tīng)話按我的安排去做事。
怎樣才能在談判中取得主動(dòng)權(quán)，出奇制勝呢?一位著名的營(yíng)銷培訓(xùn)大師說(shuō)過(guò)，談判就是坐下來(lái)互相妥協(xié)的過(guò)程。也就是在雙方利益對(duì)立的情況下怎樣找到一個(gè)平衡點(diǎn)，哪方取得了談判的勝利，利益的平衡點(diǎn)就更傾向于哪方。筆者并非什么談判高手，只是就談判中遇到的一些問(wèn)題進(jìn)行了總結(jié)，希望對(duì)戰(zhàn)斗在一線的銷售同仁有所啟發(fā)。
一、不打無(wú)準(zhǔn)備之仗
20xx年2月24日，公司的電工產(chǎn)品上市，按公司要求每家專賣店要實(shí)現(xiàn)x元的首批進(jìn)貨。在與一位姓王的老板溝通時(shí)，我就吃了沒(méi)做充分準(zhǔn)備的虧。任憑我耗盡口舌，該老板就是不同意備貨，只愿意出樣陳列，想銷多少產(chǎn)品進(jìn)多少貨。在長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)小時(shí)的拉鋸戰(zhàn)中，我從經(jīng)銷跟代銷的差別談到了公司的宏偉規(guī)劃，從客戶忠誠(chéng)度談到兄弟感情，可該客戶就是不為所動(dòng)。最后甩出一句，“這是你的個(gè)人行為，不能代表公司政策，你拿什么讓我相信你，作為**公司這樣的大品牌，不可能作出這樣的草率決定，你有文件嗎?”一句話，問(wèn)得我啞口無(wú)言。公司是有文件的，可走時(shí)匆忙根本沒(méi)帶在身上。僅僅因?yàn)橐环輹嫖募议L(zhǎng)達(dá)兩個(gè)小時(shí)的努力化為烏有。
因此，在進(jìn)行談判以前一定要做充分的準(zhǔn)備。首先需要明確談判的目的，想要達(dá)到什么結(jié)果。只有確定了目標(biāo)，才能把一切因素盡量往有利于自己的這方轉(zhuǎn)化。
二、師夷長(zhǎng)技以制夷
一旦業(yè)務(wù)做得久了，總給身邊的人一種“人變滑了”的感覺(jué)。實(shí)際上是因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員經(jīng)常和各種類型的客戶打交道，察言觀色慢慢地養(yǎng)成了用客戶的方式對(duì)付客戶的習(xí)慣。對(duì)付蠻橫不講理的客戶就事事強(qiáng)硬，一切按公司政策辦;對(duì)付天天哭窮的客戶就先發(fā)制人，大倒工作壓力之苦等等。
客戶不配合公司行為，總是可以找到很多借口，這個(gè)時(shí)候就需要我們認(rèn)真研究客戶的心理和可能使出的招術(shù)，只有這樣才能見(jiàn)招拆招，最終取得主動(dòng)權(quán)。我們所負(fù)責(zé)的上海金山區(qū)域就有這樣一家經(jīng)銷商，常常找出各種冠冕堂皇的理由來(lái)推托公司下發(fā)的任務(wù)，業(yè)務(wù)人員的工作推進(jìn)到這里時(shí)經(jīng)常擱淺。后來(lái)我和業(yè)務(wù)人員去拜訪了這個(gè)客戶。寒暄過(guò)后，我開(kāi)始了正式的談判攻勢(shì)。首先我分析了整個(gè)行業(yè)的劣勢(shì)，肯定了整個(gè)行業(yè)生意難做，接著又對(duì)各專業(yè)市場(chǎng)銷售狀況進(jìn)行了敘述，也點(diǎn)出了市場(chǎng)人流稀少等等原因，把在談判中他可能用到的所有借口都羅列到了。接著開(kāi)始正式談到公司任務(wù)的完成和經(jīng)銷商的義務(wù)問(wèn)題，此時(shí)經(jīng)銷商再用我談到的情況做借口時(shí)，我就表示很同情地說(shuō)：“周老板，剛才我已經(jīng)談到了這個(gè)原因，我也知道現(xiàn)在生意難做，可這不是最關(guān)鍵原因啊，別的經(jīng)銷商和你一樣有困難，可別人都完成任務(wù)了?！苯?jīng)過(guò)一番拉鋸戰(zhàn)，經(jīng)銷商不得不答應(yīng)我進(jìn)貨，因?yàn)樗艺劦乃性蚨家呀?jīng)被我陳訴過(guò)了，那只能是一種事實(shí)不能也不應(yīng)該成為他推托我的借口了。
三、借他人之口說(shuō)事
承接第二點(diǎn)“師夷長(zhǎng)技以制夷”，我們的很多客戶雖然不是“夷”，但他們的許多想法和做法真可謂百花齊放，百家爭(zhēng)鳴。所以，作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員不僅要善于搞掂客戶，還需要善于向客戶學(xué)習(xí)。在我接觸的一些客戶中，就有這樣一些人善于使用事實(shí)舉例的方法來(lái)拒絕我。
20xx年9月份，我負(fù)責(zé)公司工程產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，在九星燈具市場(chǎng)就遇到過(guò)這樣一位客戶。我找到他的時(shí)候，他正坐在店里的電腦桌前玩游戲。一番介紹之后遞上了公司的產(chǎn)品宣傳手冊(cè)，他并沒(méi)有表現(xiàn)出很大的反感或不耐煩。而是開(kāi)始了用他人之口說(shuō)事，“我有一位朋友，以前也作過(guò)工程照明產(chǎn)品，他們廠家的支持力度很大，廠家免費(fèi)鋪貨，光廣告投放就有十幾萬(wàn)，而且公司還配了x人專門給他跑工程。”在我們還沒(méi)有報(bào)出自己對(duì)客戶的合作要求時(shí)，他借他人之口先說(shuō)出了對(duì)我們的期望：免費(fèi)鋪貨，廣告投放和人員支持。這一類客戶一般都很老道，喜歡借用別人的事來(lái)說(shuō)自己，所以聽(tīng)話一定要聽(tīng)仔細(xì)，往深里研究一下，不然你很難套出他的真實(shí)想法。
同樣，業(yè)務(wù)人員學(xué)會(huì)用他人之口說(shuō)事，也會(huì)取得很好的談判效果。用他人之口說(shuō)事，可以使尖銳突出的矛盾相對(duì)變得柔和，不會(huì)發(fā)生正面沖突最后落到大家都很尷尬的地步。
談判桌前風(fēng)云莫測(cè)，商機(jī)無(wú)數(shù)，那究竟什么是談判呢?談判即是在合適的地點(diǎn)、合適的時(shí)間，運(yùn)用信息和力量，謀求合適的合作條件。說(shuō)的低俗、簡(jiǎn)單點(diǎn)就是“說(shuō)服”——說(shuō)服容易說(shuō)服的人，尊重不容易說(shuō)服的人。
談判的核心是需求與滿足需求。其三大要素是力量、信息、時(shí)間。
談判既然是在合適的地點(diǎn)、合適的時(shí)間，運(yùn)用信息和力量……那在這個(gè)合適的前提下必須得有充分的準(zhǔn)備。1、前期資料的收集：有踏實(shí)的工作作風(fēng);注重競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方面的積累。深入研究對(duì)手，將要求上升到完整的利益，搞清楚對(duì)手想要什么(如價(jià)格數(shù)據(jù)庫(kù)，個(gè)人資料(聲譽(yù)、特點(diǎn))，行業(yè)資料)。2、現(xiàn)場(chǎng)信息的收集：細(xì)節(jié)往往才流露真實(shí)。3、目標(biāo)位的確立，首先要有建立假設(shè)的習(xí)慣，盡量不受現(xiàn)場(chǎng)的影響，同時(shí)準(zhǔn)備好“上中下”三策，要堅(jiān)定目標(biāo)，以終為始。4、地點(diǎn)、服裝，前者是影響人的秘密因素重要手段的基礎(chǔ)，后者影響人的重要因素：團(tuán)隊(duì)感。5、談判手搭配： a、主談?wù)?、發(fā)言人、觀察者、記錄者;b、好人、惡人;c、男性、女性。
一個(gè)職業(yè)談判手要讓人喜歡，必須達(dá)到：1、要有符合身份的外表修飾;2、與客戶的相似之處。通常在安全的前提下(充足)，我們對(duì)與自己有相似之處的人有好感。我們可以通過(guò)以下兩點(diǎn)和對(duì)方建立相同的溝通習(xí)慣：a、語(yǔ)速、音量、語(yǔ)法及用詞習(xí)慣;b、身體動(dòng)作、手勢(shì)、眼光接觸習(xí)慣;當(dāng)然模仿也有一點(diǎn)的尺度，突發(fā)動(dòng)作、明顯缺點(diǎn)、“專利”是不可模仿的。
“高手是利用情緒，中手是控制情緒，低手是情緒失控”。情緒管理會(huì)出現(xiàn)的四大問(wèn)題1、被對(duì)方影響;2、過(guò)于強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益;3、困于自己原來(lái)的文化或習(xí)慣;4、過(guò)于敏感——經(jīng)歷其實(shí)不同;正所謂先解決心態(tài)，再解決事情。在客戶面前一定是開(kāi)心的、積極的。你弱他就強(qiáng)，你強(qiáng)他就弱;當(dāng)你沒(méi)有耐心的時(shí)候，你已經(jīng)失敗了。
一個(gè)人擁有兩個(gè)耳朵，一張嘴，這就說(shuō)明自古到今會(huì)聽(tīng)比會(huì)說(shuō)更重要。用簡(jiǎn)短語(yǔ)句、不完整語(yǔ)句、短語(yǔ)、單字、鼻音等，來(lái)有效誘導(dǎo)和鼓勵(lì)對(duì)方多說(shuō);不打斷別人，讓對(duì)方完整地說(shuō)，放松的身體語(yǔ)言是投入的表現(xiàn);帶著暗示的身體語(yǔ)言，同意則明顯有鼓勵(lì)的身體語(yǔ)言，不同意則明顯有反對(duì)語(yǔ)言。
即然是《商務(wù)談判技巧》，那么在談判中技巧是不可少的。何詠老師在談判技巧中共談到了15項(xiàng)，其中比較實(shí)用的總結(jié)如下：1、不可接受對(duì)方的第一次出價(jià)!如果對(duì)方接受了我們的第一次出價(jià)，一定要想辦法爭(zhēng)取找到加價(jià)的方法，如：隨后補(bǔ)充說(shuō)明報(bào)價(jià)不含運(yùn)費(fèi)等;付款必須一次付清;款到一個(gè)月才發(fā)貨;不含備用零件不含……2、適當(dāng)開(kāi)高價(jià)+退讓策略!要有適當(dāng)還低價(jià)的行為，有余地避免僵局;增加你產(chǎn)品的想象力，謀求雙贏的重要手法。實(shí)現(xiàn)談判的最高境界：雙贏，而贏的高低的概念是不同的，你算的是成本加利潤(rùn)，他算的或許是投入和產(chǎn)出。如何才能讓客戶有贏的感覺(jué)呢?首先要提出苛刻的條件，然后再讓步對(duì)方，讓對(duì)方有贏的感覺(jué)!3、利益放大鏡——要求回報(bào)!需求是種感覺(jué)，結(jié)束了的服務(wù)是會(huì)貶值的，要敢于提出相應(yīng)的要求，以使得服務(wù)或條件更加難得。4、合理利用信息!不要將信息一次說(shuō)完;要能合理“制造”信息?！靶畔ⅰ笔钦勁兄腥笠刂唬仨毨眯滦畔⒉粩嗟赜绊懰?以上幾點(diǎn)是我們?cè)谏钪凶畛Ｒ?jiàn)，最常用到的。
現(xiàn)在市場(chǎng)有很多中小企業(yè)總是以“利潤(rùn)”和“市場(chǎng)占有率”為主，卻忽略“客戶滿意度”，而在此同時(shí)您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同樣也在用所有手段說(shuō)服他或您的客戶，來(lái)增加市場(chǎng)占有率，從而提高自身的利潤(rùn)。但請(qǐng)注意一切的結(jié)果是由對(duì)手決定的，我們不需要用全部時(shí)間來(lái)說(shuō)服客人，而只需要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做的好一點(diǎn)點(diǎn)，因此我們要以“客戶滿意度”為前提，以“市場(chǎng)占有率為手段”，從而提高利潤(rùn)達(dá)到最終目的。
談判交換決心，銷售交換信心，有多大的生意，就有多大的安心。
通過(guò)本次公司組織學(xué)習(xí)，由何詠老師主講的《商務(wù)談判技巧》，讓我們明白銷售指的是成交，而談判指的是如何成交，談判的過(guò)程直接影響到銷售的結(jié)果，因此做好一名銷售人員首先要學(xué)會(huì)如何與客戶談判。
共
2
頁(yè)，當(dāng)前第
1
頁(yè)
1
2
溝通與談判心得體會(huì)篇六
溝通和談判是生活和工作中不可避免的一部分。無(wú)論是在家庭中還是在職場(chǎng)中，我們都需要借助溝通和談判來(lái)解決問(wèn)題、達(dá)成共識(shí)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐和總結(jié)，我深刻認(rèn)識(shí)到溝通談判的重要性，并積累了一些心得體會(huì)。以下將從四個(gè)方面闡述我在溝通談判中的心得體會(huì)。
首先，我發(fā)現(xiàn)在溝通談判中加強(qiáng)傾聽(tīng)是十分重要的。有句話說(shuō)“耳朵比嘴巴要大一倍，用兩倍的耳朵聽(tīng)別人說(shuō)話”。我經(jīng)常在談判過(guò)程中意識(shí)到，在一個(gè)雙方爭(zhēng)論的時(shí)候，只關(guān)注自己的立場(chǎng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。真正的溝通是雙向的，需要真正傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)和需求。通過(guò)傾聽(tīng)，我們能夠更好地理解對(duì)方的立場(chǎng)，而不是一味地堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。只有做到傾聽(tīng)，我們才能夠建立起有效的溝通和談判。
其次，我認(rèn)識(shí)到在溝通談判中要注重掌握正確的表達(dá)方式。合適的語(yǔ)言和態(tài)度能夠更好地促進(jìn)雙方的理解和共識(shí)的達(dá)成。在交流中，我們需要盡量減少情緒化的言辭，而是要客觀、理性地表達(dá)自己的想法。此外，我發(fā)現(xiàn)用“我”字開(kāi)頭的陳述比用“你”字開(kāi)頭的陳述更容易引起對(duì)方的共鳴。采用積極、理性和親切的語(yǔ)氣，對(duì)待他人的意見(jiàn)時(shí)充滿尊重和理解，可以有效地促進(jìn)溝通和談判的進(jìn)展。
第三，我學(xué)會(huì)了在溝通談判中善于發(fā)現(xiàn)和利用共同的利益點(diǎn)。在談判過(guò)程中，雙方往往有各自的目標(biāo)和利益，但也存在可以共同協(xié)商的地方。通過(guò)發(fā)現(xiàn)和利用共同的利益點(diǎn)，我們可以拓寬雙方的思路，找到解決問(wèn)題的共同之處。當(dāng)我們強(qiáng)調(diào)和強(qiáng)調(diào)共同的利益點(diǎn)時(shí)，能夠建立起更好的合作氛圍，讓雙方更愿意相互妥協(xié)和讓步，從而達(dá)成雙贏的結(jié)果。
最后，我認(rèn)識(shí)到在溝通談判中要有耐心和毅力。有時(shí)候溝通和談判并不是一蹴而就的，需要經(jīng)過(guò)反復(fù)的討論和磋商才能達(dá)成最終的共識(shí)。在這個(gè)過(guò)程中，我們需要保持冷靜、耐心，并且具備堅(jiān)定的意志力。遇到困難和阻礙時(shí)，我們不能輕易放棄，而是要繼續(xù)努力，尋求解決問(wèn)題的辦法。只有持之以恒的努力和堅(jiān)持，我們才能夠最終實(shí)現(xiàn)溝通和談判的目標(biāo)。
綜上所述，通過(guò)不斷的實(shí)踐和總結(jié)，我積累了一些關(guān)于溝通談判的心得體會(huì)。在溝通談判中，加強(qiáng)傾聽(tīng)、掌握正確的表達(dá)方式、發(fā)現(xiàn)和利用共同的利益點(diǎn)以及保持耐心和毅力，這些都是取得成功的重要因素。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和提升自己，在未來(lái)的溝通談判中，我相信我會(huì)變得越來(lái)越擅長(zhǎng)處理復(fù)雜的問(wèn)題，達(dá)成雙方滿意的共識(shí)。
溝通與談判心得體會(huì)篇七
溝溝通談判的技巧是一門課程，不是三言兩語(yǔ)就能講透的。下面本站小編整理了溝通談判案例，供你閱讀參考。
王嵐是一個(gè)典型的北方姑娘，在她身上可以明顯的感受到北方人的熱情和直率，她喜歡坦誠(chéng)，有什么說(shuō)什么，總是愿意把自己的想法說(shuō)出來(lái)和大家一起討論，正是因?yàn)檫@個(gè)特點(diǎn)她在上學(xué)期間很受老師和同學(xué)的歡迎。今年，王嵐從西安某大學(xué)的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)，為了實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，她毅然只身去廣州求職。
但是到公司實(shí)習(xí)一個(gè)星期后，王嵐就陷入了困境中。
原來(lái)該公司是一個(gè)典型的小型家族企業(yè)，企業(yè)中的關(guān)鍵職位基本上都由老板的親屬擔(dān)任，其中充滿了各種裙帶關(guān)系。尤其是老板給王嵐安排了他的大兒子做王嵐的臨時(shí)上級(jí)，而這個(gè)人主要負(fù)責(zé)公司研發(fā)工作，根本沒(méi)有管理理念更不用說(shuō)人力資源管理理念，在他的眼里，只有技術(shù)。最重要，公司只要能賺錢其他的一切都無(wú)所謂。但是王嵐認(rèn)為越是這樣就越有自己發(fā)揮能力的空間，因此在到公司的第五天王嵐拿著自己的
建議書
走向了直接上級(jí)的辦公室。
王經(jīng)理，我到公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，我有一些想法想和您談?wù)?，您有時(shí)間嗎?王嵐走到經(jīng)理辦公桌前說(shuō)。
來(lái)來(lái)來(lái)，小楊，本來(lái)早就應(yīng)該和你談?wù)劻?，只是最近一直扎在?shí)驗(yàn)室里就把這件事忘了。
王經(jīng)理，對(duì)于一個(gè)企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來(lái)說(shuō)，要持續(xù)企業(yè)的發(fā)展必須在管理上狠下功夫。我來(lái)公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，據(jù)我目前對(duì)公司的了解，我認(rèn)為公司主要的問(wèn)題在于職責(zé)界定不清;雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺(jué)得公司對(duì)他們?nèi)狈π湃?員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強(qiáng)，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵(lì)性都較低。王嵐按照自己事先所列的提綱開(kāi)始逐條向王經(jīng)理敘述。
王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說(shuō)：你說(shuō)的這些問(wèn)題我們公司也確實(shí)存在，但是你必須承認(rèn)一個(gè)事實(shí)我們公司在贏利這就說(shuō)明我們公司目前實(shí)行的體制有它的合理性。
可是，眼前的發(fā)展并不等于將來(lái)也可以發(fā)展，許多家族企業(yè)都是敗在管理上。
好了，那你有具體方案嗎?
目前還沒(méi)有，這些還只是我的一點(diǎn)想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時(shí)間問(wèn)題。
那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復(fù)。說(shuō)完王經(jīng)理的注意力又回到了研究報(bào)告上。
王嵐此時(shí)真切的感受到了不被認(rèn)可的失落，她似乎已經(jīng)預(yù)測(cè)到了自己第一次提建議的結(jié)局。
果然，王嵐的建議書石沉大海，王經(jīng)理好像完全不記得建議書的事。王嵐陷入了困惑之中，她不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級(jí)溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個(gè)發(fā)展空間。
暴雨滂沱，洪水泛濫。洶涌的湖水迅速逼近一家座落于湖邊擁有50名員工的廣告公司。疏散工作勢(shì)在必行。
這家公司三年來(lái)一直人心渙散，執(zhí)行董事是罪魁禍?zhǔn)祝汉翢o(wú)顧及的噴云吐霧，不顧場(chǎng)合大講粗話臟話，導(dǎo)致員工強(qiáng)烈的反感。而且，員工們抱怨自己對(duì)公司的重大事件一無(wú)所知，時(shí)常有一種被老總"利用"的感覺(jué)。最近幾周來(lái)，全員減薪的傳言更是讓公司人心惶惶。
工作可能因?yàn)楸┯甓煌七t，但客戶的工期逼得正緊，絲毫不能耽誤。在這危急關(guān)頭，公司十分需要員工的支持和配合。于是，管理層決定讓部分在一樓工作的員工，搬至二或三樓繼續(xù)工作。而其它員工需要到45分鐘行程之外的臨時(shí)場(chǎng)所辦公。
為保證按時(shí)完成任務(wù)，執(zhí)行董事發(fā)了一紙態(tài)度強(qiáng)硬的通知，命令每個(gè)人堅(jiān)守崗位。通知寫道，"鑒于工期緊張，大家必須堅(jiān)守崗位，無(wú)一例外。"
大出意料的是，當(dāng)天就有5人稱病早退。第二天，50名員工只來(lái)了15位，剩下的要么打電話請(qǐng)病假，要么干脆不露面，使那位執(zhí)行董事大為惱火。
江蘇某工廠、貴州某工廠、東北某工廠、北京某工廠要引進(jìn)環(huán)形燈生產(chǎn)技術(shù)，各家的產(chǎn)量不盡相同，北京某進(jìn)出口公司是其中某一工廠的代理。知道其它三家的計(jì)劃后，主動(dòng)聯(lián)合這三家，在北京開(kāi)會(huì)，建議聯(lián)合對(duì)外，統(tǒng)—談判，這三家覺(jué)得有意義，同意聯(lián)合。該公司代表將四家召在一起做談判準(zhǔn)備。
根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，日本有兩家環(huán)形燈生產(chǎn)廠，歐洲有—家，有的曾來(lái)過(guò)中國(guó).有的還與其中工廠做過(guò)技術(shù)交流。進(jìn)出口公司組織與外商談了第一輪后，談判就中止了。外商主動(dòng)找具熟悉的工廠直接談判，工廠感到高興，更直接，而且，外商對(duì)工廠談判的條件比公司談時(shí)靈活，更優(yōu)惠。
有的工廠一看聯(lián)合在起，自己好處不多，于是提出退伙，有的外商故意不報(bào)統(tǒng)一的價(jià)格，也與自己欲成交的工廠直接聯(lián)系，請(qǐng)工廠代表吃飯，單獨(dú)安排見(jiàn)面等，工廠認(rèn)為這對(duì)自己有好處，來(lái)者不拒。進(jìn)出口公司的代表知道后勸說(shuō)工廠，工廠不聽(tīng)。于是最終這四家各自為陣，聯(lián)合對(duì)外談判也宣告失敗。
溝通與談判心得體會(huì)篇八
找出談判方渴望達(dá)到的目的是否低的最好方法就是勸誘他們先開(kāi)口。他們希望的可能比你想要給的要低，如果你先開(kāi)口，有可能付出的比實(shí)際需要的要多。
在商業(yè)談判中，不要單方面讓步。如果你放棄了一些東西，必須相應(yīng)地再?gòu)膶?duì)方那里得到一些東西。如果你不這樣做的話，對(duì)方會(huì)向你索要更多。
如果一個(gè)交易不是按照你計(jì)劃中的方向進(jìn)行，你該準(zhǔn)備離開(kāi)。永遠(yuǎn)不要在沒(méi)有選擇余地的情況下談判，因?yàn)槿绻谶@種情況下談判，你就使自己處在下風(fēng)。
通過(guò)你的舉止來(lái)表現(xiàn)你的信心和決心。這能夠提升你的可信度，讓對(duì)手有理由接受你的建議。
最初提出的'要求要高一些，給自己留出回旋的余地。在經(jīng)過(guò)讓步之后，你所處的地位一定比低起點(diǎn)要好得多。
確定一個(gè)立場(chǎng)之后就要明確表示不會(huì)再讓步。
要誠(chéng)心誠(chéng)意地參與談判，當(dāng)必須敲定某項(xiàng)規(guī)則時(shí)，可以說(shuō)你還需要得到上司的批準(zhǔn)。
如果你正和一群對(duì)手進(jìn)行談判，設(shè)法說(shuō)服其中一個(gè)對(duì)手接受你的建議。此人會(huì)幫助你說(shuō)服其他人。
在一定的時(shí)間內(nèi)中止談判
不要用有感情色彩的詞匯回答你的對(duì)手。不要回應(yīng)對(duì)方的壓力，坐在那里聽(tīng)著，臉上不要有任何表情。
溝通與談判心得體會(huì)篇九
本人在2—xx年7月28—29日有幸參加了清華大學(xué)著名心理專家王龍教授關(guān)于管理溝通技巧清彩的講課，內(nèi)心深深的被王教授生動(dòng)風(fēng)趣的風(fēng)格吸引了，同時(shí)也對(duì)人性的最深層面以及溝通學(xué)有了多方面的了解，受益匪淺。使我更加明確：一個(gè)人的成功是建立在做人的成功基礎(chǔ)上。
人性的剖析：一是"本我"：內(nèi)心深處本質(zhì)的潛意識(shí)，即情緒；二是"自我"：心靈的檢察官和思維工作，為理智、文化、修養(yǎng)；三是"超我"：心靈的外部環(huán)境，表現(xiàn)為道德、法律、習(xí)俗。人與人的溝通是要發(fā)現(xiàn)對(duì)方的"本我"，只有滿足了對(duì)方的"本我"才是滿足了他人真正的需求。縱觀天下，結(jié)合自我，又有哪一位圣人或凡夫俗子不都是為了開(kāi)心而說(shuō)話？為了收獲而工作呢？王教授說(shuō)得好：只要是吃人飯拉人屎的都是。展望龍展，我們有的員工"本我"同樣是離不開(kāi)在工作中感受開(kāi)心在付出中收獲。公司目前正處于一個(gè)高速發(fā)展的大好時(shí)期，形勢(shì)喜人。作為龍展的一員，我們沒(méi)有理由不把龍展事業(yè)的壯大當(dāng)作自已事業(yè)的成功，更沒(méi)有理由不把公司的目標(biāo)（把龍展發(fā)展成為行業(yè)最強(qiáng)最大福利最好的公司）作為我們?cè)邶堈菇K身奮斗的驕傲。我們公司對(duì)每一位都是持著積極培養(yǎng)，一起發(fā)展的成長(zhǎng)理念，做到事業(yè)留人，情感留人，待遇留人的用人方法。
同理心：將心比心，換位思考。真正能做到的又有多少人？我們每一個(gè)人都知道不管是工作還是說(shuō)話，都要站在別人的立場(chǎng)想想，可一旦到了現(xiàn)實(shí)中我們就忘掉了這一點(diǎn)。我們說(shuō)任何話做任何事都會(huì)有我們的目的，而在生活中試問(wèn)我們又有多少人能真正把握方向呢？談話成功與否：其中談話的內(nèi)容占7%，談話的態(tài)度占38%，而人與人之間的關(guān)系卻占到了55%。很好的例子：今天早上上班為了出貨報(bào)告一事，我們的唐姐和張主管不也是情緒上頭在爭(zhēng)吵嗎？他們的目的只有一個(gè)：那就是準(zhǔn)時(shí)出貨。而爭(zhēng)吵的結(jié)果呢？問(wèn)題沒(méi)有解決反而影響一天的工作情緒。不值??！這也是我們?nèi)诵缘谋А；叵胛业倪^(guò)去：感性用事占據(jù)了大部分而理性用事卻到了現(xiàn)實(shí)中少了許多。這就難怪我一直在思考的問(wèn)題：為何我總想與人和睦相處，讓人家理解我的同時(shí)我也能理解人家卻總是存在問(wèn)題？十三把飛刀同樣也說(shuō)明了人與人之間互相尊重彼此理解才是人性溝通的精髓所在。聽(tīng)起來(lái)容易理解起來(lái)就難，要用運(yùn)到生活中那就更難。我們每一個(gè)人在外打工許多人認(rèn)為是為了掙錢，而我上了王龍老師的課就明白了：我們的`工作最主要的目的就是為了自身的成長(zhǎng)和發(fā)展。如果你有了這個(gè)目的并且堅(jiān)定不移的為了這個(gè)目的而努力，那么在今后的人生中你不想收獲都難。對(duì)比我們龍展管理層，我們的員工，我們所有的人員對(duì)待任何事情和問(wèn)題首先做的就是解釋，除了解釋還是解釋。王教授一句話讓我醒悟：任何解釋的目的都是想證明自已是對(duì)的。確實(shí)，一旦我們出現(xiàn)孔大，一旦我們出現(xiàn)移位，一旦我們出現(xiàn)漏檢，一旦我們出現(xiàn)效率低產(chǎn)值不達(dá)標(biāo)，一旦……。都會(huì)有一百個(gè)理由，一千個(gè)理由。我們的方向錯(cuò)了，我們的觀點(diǎn)錯(cuò)了。不從事件的源頭檢討我們?cè)跄苷嬲慕鉀Q問(wèn)題呢？解釋了這次肯定還會(huì)有下次。正如我們備料組的工作：一次次要求區(qū)域劃分清楚，物料對(duì)號(hào)擺放整齊，而我們要求一次只做一次卻不能做到持之以衡。一個(gè)企業(yè)的成功不是資金而是觀念，衡量一個(gè)人的好壞同樣不是金錢而是他對(duì)自我的反省和自我的提升。每當(dāng)有新工作指示或要求時(shí)，我們的管理人員首先的反應(yīng)就是這樣不行那也不行，這也不能做那也不能做。老—毛說(shuō)過(guò)沒(méi)有實(shí)踐就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。你不去實(shí)踐你怎么知道不行？你不把工作分?jǐn)傁氯?，你一個(gè)人的力量又有多大呢？我們應(yīng)當(dāng)相信所有人：既然在我們公司工作那肯定會(huì)有他的長(zhǎng)處，同樣也肯定能做好他的工作。只要他努力用心。凡人皆可信凡人皆不可信：重要的是制度。當(dāng)制度完善了不可信的人將變成可信，當(dāng)制度不完善時(shí)，可信的人也將變成不可信。我們要用發(fā)展的眼光看人，一個(gè)高尚的人，一個(gè)成功的人不是沒(méi)有"本我"而是其控制了"本我"，不隨便說(shuō)不該說(shuō)的話，不做不該做的事。這就是"說(shuō)得體的話，做得體的事"
溝通與談判心得體會(huì)篇十
第一，做好最充分的談判準(zhǔn)備
第二，注意巧妙運(yùn)用各種談判技巧
第三，不要著急談具體價(jià)格
沒(méi)有不合適的價(jià)格，只有不合適的條款，要明白價(jià)格不是單純的價(jià)格，價(jià)格的背后還有許多的附加條款，比如支付方式、兌現(xiàn)期限、稅收安排、董事會(huì)安排、后期的整合安排等等，所以在并購(gòu)談判的一開(kāi)始不要太著急談具體的價(jià)錢，先慢慢的求同存異，談一些雙方比較容易達(dá)成一致的條款，等到對(duì)目標(biāo)企業(yè)的談判策略有了一些了解以后再涉及比較敏感、復(fù)雜的談判部分。
第四，注意不要透露重要的商業(yè)秘密
第五，要保持一定的談判耐心
并購(gòu)談判是一件耗時(shí)費(fèi)力的事情，尤其是當(dāng)并購(gòu)陷入談判僵局的時(shí)候，這時(shí)候更需要具備一定的耐心，不要輕易放棄，也不要盲目沖動(dòng)、頭腦發(fā)熱，以免因急躁造成談判失誤。
在并購(gòu)協(xié)議簽署以后的整合階段，溝通與談判的重點(diǎn)又轉(zhuǎn)向了并購(gòu)之后的各種整合工作,經(jīng)過(guò)前面的溝通談判，并購(gòu)協(xié)議的簽署預(yù)示著并購(gòu)交易告了一個(gè)段落，接下來(lái)是更為重要的整合階段，在這個(gè)階段，溝通與談判，尤其是真誠(chéng)、巧妙地溝通更是發(fā)揮著巨大作用。
并購(gòu)中的溝通與談判技巧：溝通策略在并購(gòu)之后的整合階段，最首要也是最重要的一項(xiàng)工作就是雙方企業(yè)的人力資源的整合，在人員整合的過(guò)程中，溝通是第一原則，沒(méi)有及時(shí)有效地溝通，并購(gòu)之后的員工必然憂心忡忡、不知所謂，將直接影響到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率，給企業(yè)造成損失。
溝通的策略技巧主要包括：
2、無(wú)論是與哪個(gè)部門的溝通，都要確保真誠(chéng)、平等、公正的原則;
6、在溝通的過(guò)程中不但要主動(dòng)講解，更要注意用心、有效地傾聽(tīng)，也就是要建立“雙向溝通”的溝通機(jī)制，做到雙方、甚至多方互動(dòng)的良好溝通局面與效果。
以上我從并購(gòu)交易的三個(gè)不同的階段來(lái)分別的講解了溝通與談判的重點(diǎn)與策略技巧，在這里，我們可以看到溝通與談判在并購(gòu)整個(gè)交易的始終是多么的重要和不可或缺，并購(gòu)不只是一門技術(shù)，更是一門活的藝術(shù)，因?yàn)樗鼱可娴教嗳说睦妫热粻可娴饺?，那么，溝通與談判就必不可少。
當(dāng)然，由于篇幅的限制，我未能夠把我的戰(zhàn)術(shù)體系里更多、更詳細(xì)的并購(gòu)溝通談判技巧與大家做交流，以后有機(jī)會(huì)我會(huì)把我總結(jié)提煉出來(lái)的并購(gòu)溝通談判技巧策略再跟大家做一個(gè)充分的分享。
溝通與談判心得體會(huì)篇十一
固然還在思索其別人的想要和需要，但是大聲說(shuō)出你需要的。分明地說(shuō)，讓你的需要被理解，要溫順，有自信，堅(jiān)持好的關(guān)系。
沒(méi)有依據(jù)的說(shuō)話不只會(huì)毀了名譽(yù)，也會(huì)讓信任遭到傷害。固然這些八卦不那么無(wú)情，但是卻會(huì)有災(zāi)難性的結(jié)果。假如你想被作為一個(gè)溝通者，哪怕是一個(gè)人來(lái)被信任和尊重，那就別給八卦、含沙射影和揣測(cè)留空間。
今天的工作場(chǎng)所里，有各種宗教，文化和種族取向。排擠他們會(huì)反映了一個(gè)封鎖思想的.觀念。開(kāi)放你的心，開(kāi)端接納多樣性。當(dāng)你開(kāi)端接納時(shí)，你會(huì)用不同的閱歷和發(fā)明力來(lái)改善你的溝通，讓一切人受益。
在任何狀況下，中止說(shuō)，開(kāi)端傾聽(tīng)。當(dāng)你聽(tīng)的比說(shuō)的多時(shí)，你會(huì)開(kāi)放本人來(lái)學(xué)習(xí)，而且會(huì)有同理心，這樣反過(guò)來(lái)會(huì)協(xié)助你成就更多。
當(dāng)你有用怒氣和絕望來(lái)反應(yīng)的激動(dòng)時(shí)，等等。深呼吸，思索一切的事實(shí)，以至包括那些你可能不知道的。當(dāng)你停一下來(lái)考慮，你能回應(yīng)，而非反應(yīng)。
花時(shí)間看看人們真的明白了你的信息。這看上去是件簡(jiǎn)單的事情，但是誤解卻有很多。
當(dāng)你在和一組人溝通時(shí)，你可能留意到一些人會(huì)立即明白，而另一些需要更多的解釋。不同的人有不同的需要和希冀。思索到你在溝通的人的各種學(xué)習(xí)作風(fēng)，規(guī)劃一個(gè)溝通戰(zhàn)略，對(duì)他們一切的人停止溝通。
每個(gè)人會(huì)面對(duì)爭(zhēng)論，避免爭(zhēng)論不會(huì)讓它消逝。學(xué)習(xí)如何停止事前規(guī)劃，并且經(jīng)過(guò)提供分明和能夠操作的反應(yīng)，來(lái)展開(kāi)一場(chǎng)艱難的交流，即使這個(gè)對(duì)話對(duì)你十分艱難。
通常在危機(jī)時(shí)辰，我們可能會(huì)有一個(gè)特別的語(yǔ)調(diào)。語(yǔ)調(diào)在任何時(shí)辰都是重要的，特別在應(yīng)戰(zhàn)時(shí)期。無(wú)論環(huán)境如何，學(xué)習(xí)留心語(yǔ)調(diào)。一個(gè)辦法：在你說(shuō)話之前，停頓，做一下呼吸。然后溝通需要說(shuō)的內(nèi)容。
溝通與談判心得體會(huì)篇十二
首先一點(diǎn)，很重要，說(shuō)話必須要簡(jiǎn)單明了，和客戶見(jiàn)面的時(shí)候、銷售的時(shí)候都是，在兩三句話里要介紹完，語(yǔ)速要慢一點(diǎn)但是不能拖沓，但是說(shuō)話的時(shí)候要注視對(duì)方眼睛并且略帶笑容。
2銷售人員不要談與銷售無(wú)關(guān)和主觀性議題
銷售人員和客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，往往很難控制好客戶的話題，特別是對(duì)于一些新人來(lái)說(shuō)，如果控制不好，那樣就很容易被客戶“牽著鼻子走”，跟著客戶進(jìn)行一些主觀性的議題，這樣很容易會(huì)產(chǎn)生一些分歧，后來(lái)可能會(huì)因?yàn)槟承﹩?wèn)題而爭(zhēng)得面紅耳赤，即使你可以爭(zhēng)得主導(dǎo)位置，但是最后，一筆業(yè)務(wù)就泡湯了，所以，在進(jìn)行溝通的時(shí)候，和銷售無(wú)關(guān)的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應(yīng)該盡量避免。
3交談時(shí)不要講太多專業(yè)術(shù)語(yǔ)
在交談的時(shí)候要少用一些專業(yè)性術(shù)語(yǔ)，如果在交談的時(shí)候有一大堆專業(yè)術(shù)語(yǔ)，客戶又聽(tīng)不懂，就像墜入云里一樣，那樣客戶很容易會(huì)產(chǎn)生抵觸和厭惡心理，所以在介紹的時(shí)候盡量用一些簡(jiǎn)單易懂的話語(yǔ)來(lái)替換那些專業(yè)術(shù)語(yǔ)，這樣客戶才會(huì)聽(tīng)得更明白，而且溝通起來(lái)會(huì)更快捷，銷售過(guò)程才會(huì)更順暢。
4面對(duì)客戶提問(wèn)回答要全面
客戶進(jìn)行提問(wèn)的時(shí)候，一定要回答全面，而且在回答的時(shí)候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客戶在了解產(chǎn)品的時(shí)候，要一次性地回答客戶的問(wèn)題，全部回答完了，那客戶也弄清楚了，那也不會(huì)多問(wèn)。
5理智交談
在銷售的時(shí)候，不要用一些反問(wèn)的語(yǔ)氣來(lái)駁斥客戶，如果在交談過(guò)程中，客戶出現(xiàn)惡意問(wèn)題，而你又以牙還牙，那很容易會(huì)將客戶駁倒，客戶也很容易被駁走，如果出現(xiàn)這樣的情況，要以微笑和合體的語(yǔ)氣來(lái)回答客戶問(wèn)題，切忌跟著客戶變得不理智起來(lái)。
以上就是銷售人員和客戶溝通的五大技巧，你學(xué)會(huì)了嗎?
溝通與談判心得體會(huì)篇十三
溝通和談判是人際交往中非常重要的技能，它們能夠幫助我們解決問(wèn)題、理解他人和達(dá)成共識(shí)。在我的工作和生活中，我不斷總結(jié)和積累的溝通與談判心得體會(huì)，同樣也能幫助他人更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。今天，我愿意分享我的五點(diǎn)心得體會(huì)，希望對(duì)讀者有所幫助。
首先，了解對(duì)方的觀點(diǎn)和需求是有效溝通和談判的基礎(chǔ)。在與他人交流時(shí)，我們不應(yīng)該只關(guān)注自己的利益和意愿，而是要積極傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)和需求。只有當(dāng)我們真正理解對(duì)方的立場(chǎng)和要求，才能找到共同的解決方案。而如何獲得對(duì)方的觀點(diǎn)和需求呢？一個(gè)可行的方法是問(wèn)問(wèn)題，通過(guò)提問(wèn)，我們可以引導(dǎo)對(duì)方表達(dá)出他們的想法和需求。與此同時(shí)，我們還應(yīng)該用心傾聽(tīng)，給予對(duì)方足夠的時(shí)間和空間來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)。
其次，積極表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)是成功溝通和談判的關(guān)鍵。只有當(dāng)我們清楚地表達(dá)自己的立場(chǎng)和需求，對(duì)方才能真正理解我們的意圖，并在此基礎(chǔ)上作出回應(yīng)。在表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)，我們應(yīng)該用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言，避免使用模棱兩可的詞句，以免讓對(duì)方產(chǎn)生誤解。除此之外，我們還應(yīng)該注重非語(yǔ)言溝通，例如肢體語(yǔ)言和面部表情等。這些細(xì)微的動(dòng)作可以幫助我們更準(zhǔn)確地傳達(dá)自己的意圖和情感。
第三，學(xué)會(huì)控制情緒是有效溝通和談判的關(guān)鍵技能。在與他人交流時(shí)，我們很容易因?yàn)橐庖?jiàn)不合或沖突而情緒化。然而，情緒化的狀態(tài)往往會(huì)導(dǎo)致我們失去理智，做出錯(cuò)誤的決策，從而無(wú)法達(dá)成共識(shí)。因此，我們?cè)跍贤ê驼勁袝r(shí)必須學(xué)會(huì)控制情緒?？刂魄榫w并不意味著抑制自己的情感，而是要學(xué)會(huì)將情感轉(zhuǎn)化為積極的能量。一種有效的方法是學(xué)會(huì)自我冷靜，適當(dāng)?shù)赝Ｏ聛?lái)深呼吸，并思考我們的下一步行動(dòng)。此外，我們還可以將注意力轉(zhuǎn)移到問(wèn)題本身，而不是對(duì)方的態(tài)度和情緒上。
第四，善于尋找共同點(diǎn)和妥協(xié)是溝通和談判的重要策略。在溝通和談判中，利益和立場(chǎng)往往不可避免地會(huì)有所沖突。在這種情況下，雙方都需要做出妥協(xié)，才能達(dá)到雙贏的局面。為了實(shí)現(xiàn)妥協(xié)，我們可以尋找共同點(diǎn)，通過(guò)強(qiáng)調(diào)共同的目標(biāo)和利益來(lái)減少?zèng)_突。另外，我們還可以通過(guò)拆分問(wèn)題，將大的問(wèn)題分解為小的部分，逐步達(dá)成共識(shí)。妥協(xié)并不意味著我們要放棄自己的立場(chǎng)，而是要在維護(hù)自己利益的基礎(chǔ)上，盡量滿足對(duì)方的需求。
最后，持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)是溝通和談判的必備素養(yǎng)。溝通和談判是一門藝術(shù)，需要我們不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐。通過(guò)學(xué)習(xí)溝通和談判的理論知識(shí)，我們可以了解不同的溝通風(fēng)格和技巧，并根據(jù)具體情況進(jìn)行靈活運(yùn)用。此外，我們還可以通過(guò)模仿和觀察優(yōu)秀的溝通者和談判者，學(xué)習(xí)他們的成功經(jīng)驗(yàn)。然而，理論知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)只有在實(shí)踐中才能得以驗(yàn)證和提高。因此，我們應(yīng)該努力尋找各種機(jī)會(huì)來(lái)鍛煉自己的溝通和談判能力，逐步提高自己的表達(dá)和交流水平。
總之，在工作和生活中，溝通和談判是我們無(wú)法避免的任務(wù)。通過(guò)了解對(duì)方的觀點(diǎn)和需求、積極表達(dá)自己的意見(jiàn)、控制情緒、尋找共同點(diǎn)和妥協(xié)以及持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我們可以不斷提高自己的溝通和談判能力，建立良好的人際關(guān)系，并獲得更多的成功。
（注：本文章為人工智能輔助創(chuàng)作，實(shí)際成果應(yīng)以人工智能創(chuàng)作助手生成的內(nèi)容為準(zhǔn)。）。
溝通與談判心得體會(huì)篇一
商務(wù)談判是現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)中的重要環(huán)節(jié)之一。在商務(wù)談判中，有效的溝通是取得成功的關(guān)鍵。本文將從專業(yè)素養(yǎng)、語(yǔ)言表達(dá)、傾聽(tīng)技巧、非語(yǔ)言溝通以及跨文化交流五個(gè)方面談?wù)勎业男牡皿w會(huì)。
首先，專業(yè)素養(yǎng)是商務(wù)談判中不可或缺的一部分。作為一名談判者，必須對(duì)談判的內(nèi)容和背景有透徹的了解，才能在談判中發(fā)揮自己的主動(dòng)性和決策能力。為了達(dá)到這一目標(biāo)，我會(huì)提前準(zhǔn)備，對(duì)對(duì)方的公司背景、行業(yè)市場(chǎng)狀況以及可能的談判策略進(jìn)行徹底的調(diào)查和研究。此外，我也會(huì)充分了解自己的產(chǎn)品或服務(wù)，了解其優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力，以便在談判中進(jìn)行有效的陳述和辯護(hù)。
其次，語(yǔ)言表達(dá)是商務(wù)談判中不可忽視的一環(huán)。清晰、準(zhǔn)確的語(yǔ)言表達(dá)能夠幫助雙方更好地理解和溝通。在商務(wù)談判中，我會(huì)盡量避免使用模棱兩可的詞語(yǔ)和短語(yǔ)，以免引起歧義或誤解。同時(shí)，我也會(huì)努力提高自己的口頭表達(dá)能力，通過(guò)流暢的語(yǔ)速、正確的語(yǔ)法和豐富的詞匯來(lái)向?qū)Ψ絺鬟_(dá)我的意思。此外，適時(shí)的使用肯定詞語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)，能夠讓對(duì)方感受到我的尊重和友好。
第三，傾聽(tīng)技巧在商務(wù)談判中起著至關(guān)重要的作用。傾聽(tīng)是一種尊重對(duì)方的行為，也是獲取信息和了解對(duì)方需求的重要手段。在談判中，我會(huì)盡量保持專注，把注意力集中在對(duì)方的發(fā)言上，避免中途打斷或干擾。同時(shí)，我也會(huì)使用肯定的非語(yǔ)言反饋，如點(diǎn)頭、眼神接觸等，來(lái)傳達(dá)我對(duì)對(duì)方意見(jiàn)的尊重和重視。在傾聽(tīng)的同時(shí)，我也會(huì)運(yùn)用反問(wèn)和概括的技巧，來(lái)確認(rèn)自己對(duì)對(duì)方觀點(diǎn)的理解和回應(yīng)。
第四，非語(yǔ)言溝通在商務(wù)談判中同樣起著重要的作用。非語(yǔ)言溝通主要包括姿勢(shì)、面部表情、眼神和手勢(shì)等。這些非語(yǔ)言信號(hào)能夠幫助我們更準(zhǔn)確地理解對(duì)方的意圖和情感，并與對(duì)方進(jìn)行更深入的互動(dòng)。在商務(wù)談判中，我會(huì)特別注意自己的肢體語(yǔ)言，盡量保持自信和開(kāi)放的姿態(tài)，以及友好和專業(yè)的面部表情。此外，我還會(huì)注意對(duì)方的非語(yǔ)言信號(hào)，如眼神的方向和轉(zhuǎn)移，來(lái)判斷對(duì)方的態(tài)度和興趣，并作相應(yīng)的調(diào)整。
最后，跨文化交流是現(xiàn)代商務(wù)談判中的一個(gè)普遍現(xiàn)象。當(dāng)我們與來(lái)自不同文化背景的人進(jìn)行談判時(shí)，了解對(duì)方的文化習(xí)俗和禮儀是至關(guān)重要的。在跨文化談判中，我會(huì)盡力尊重對(duì)方的文化差異，避免侵犯對(duì)方的文化價(jià)值觀和敏感點(diǎn)。同時(shí)，我也會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)對(duì)方的文化知識(shí)，如禮節(jié)和禮貌用語(yǔ)，以便更好地理解對(duì)方的意圖和需求，并與對(duì)方建立良好的合作關(guān)系。
綜上所述，商務(wù)談判中的溝通過(guò)程中專業(yè)素養(yǎng)、語(yǔ)言表達(dá)、傾聽(tīng)技巧、非語(yǔ)言信息和跨文化交流等方面的體會(huì)，對(duì)于談判的成功至關(guān)重要。通過(guò)不斷地實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我相信我能夠不斷提高自己的溝通能力，在商務(wù)談判中取得更好的成果。
溝通與談判心得體會(huì)篇二
在現(xiàn)代社會(huì)中，談判已成為一種常見(jiàn)的溝通方式，無(wú)論是商務(wù)談判、政治談判，還是人際關(guān)系中的談判，都需要有效的溝通技巧和策略。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐和總結(jié)，我積累了一些談判溝通的心得體會(huì)。在談判溝通中，我認(rèn)為首先要建立良好的關(guān)系，其次要善于傾聽(tīng)和表達(dá)自己的觀點(diǎn)，同時(shí)要注重身體語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通。最后，要善于妥協(xié)和解決問(wèn)題。下面我將詳細(xì)介紹這些心得體會(huì)。
第一，建立良好的關(guān)系是談判溝通的基礎(chǔ)。在談判開(kāi)始之前，首先要和對(duì)方彼此介紹，互相了解對(duì)方的身份和背景。通過(guò)一些簡(jiǎn)單的閑談，可以逐漸增進(jìn)雙方的了解和親近感。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了和對(duì)方保持一定的距離，避免表露出太多的主觀感受和情緒。同時(shí)，要真誠(chéng)待人，尊重對(duì)方的意見(jiàn)和權(quán)益，以建立起公平、平等的對(duì)話氛圍。只有雙方建立了良好的關(guān)系基礎(chǔ)，才能夠更好地進(jìn)行后續(xù)的溝通和談判。
第二，善于傾聽(tīng)和表達(dá)自己的觀點(diǎn)是談判溝通的關(guān)鍵。在談判過(guò)程中，傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)和需求是非常重要的。通過(guò)傾聽(tīng)，我能夠更好地了解對(duì)方的訴求和利益所在，從而更準(zhǔn)確地把握談判的重點(diǎn)和方向。在傾聽(tīng)的同時(shí)，我也要善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和訴求，通過(guò)清晰地陳述自己的意圖和底線，使對(duì)方了解自己的立場(chǎng)和需求。在表達(dá)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言，突出問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，以達(dá)到更好的溝通效果。
第三，注重身體語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通可以增強(qiáng)談判效果。身體語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通在談判過(guò)程中起著非常重要的作用。通過(guò)觀察對(duì)方的面部表情、肢體動(dòng)作和聲音音量等非語(yǔ)言信號(hào)，我能夠更準(zhǔn)確地了解對(duì)方的情緒和態(tài)度，并據(jù)此調(diào)整自己的表達(dá)方式和溝通策略。在自身表達(dá)的時(shí)候，我也注重運(yùn)用適當(dāng)?shù)氖謩?shì)動(dòng)作和聲音語(yǔ)調(diào)，以增強(qiáng)溝通的說(shuō)服力和影響力。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)身體語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通常常能夠在無(wú)言之間傳遞出更多的信息和意圖，進(jìn)而促進(jìn)談判的成功。
第四，妥協(xié)和問(wèn)題解決是談判的終極目標(biāo)。在談判的過(guò)程中，由于雙方意見(jiàn)的不同和利益的沖突，很難達(dá)到完全滿意的結(jié)果。因此，妥協(xié)和問(wèn)題解決成為了談判的終極目標(biāo)。在妥協(xié)的過(guò)程中，我認(rèn)識(shí)到妥協(xié)并不是互相讓步，而是在雙方的利益范圍內(nèi)找到一個(gè)相對(duì)平衡和共同受益的解決方案。通過(guò)雙方的妥協(xié)和合作，問(wèn)題可以得以解決，雙方都能夠達(dá)到相對(duì)滿意的結(jié)果。在實(shí)踐中，我也發(fā)現(xiàn)耐心和靈活性是妥協(xié)和解決問(wèn)題的重要因素，只有雙方都能夠在問(wèn)題解決的過(guò)程中充分發(fā)揮自己的聰明才智，才能夠取得更好的談判結(jié)果。
在談判溝通中，建立良好的關(guān)系、善于傾聽(tīng)和表達(dá)、注重身體語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通以及妥協(xié)和問(wèn)題解決，這些心得體會(huì)是我在實(shí)踐中逐漸總結(jié)出來(lái)的。通過(guò)將這些心得融入實(shí)際行動(dòng)中，我發(fā)現(xiàn)自己在談判中取得了更好的效果和成果。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到談判是一種藝術(shù)，需要不斷學(xué)習(xí)和提高，才能夠在日常工作和生活中更好地應(yīng)用和實(shí)踐。希望我將來(lái)能夠不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提升自己的談判溝通能力，為更多的談判場(chǎng)景做出積極的貢獻(xiàn)。
溝通與談判心得體會(huì)篇三
談判溝通是一種以雙方交流、協(xié)商和達(dá)成共識(shí)為目標(biāo)的重要過(guò)程。在談判溝通中，成功與否取決于雙方的交流能力、溝通技巧和心理素質(zhì)。通過(guò)自我總結(jié)，我獲得了一些關(guān)于談判溝通的心得體會(huì)。
首先，建立良好的溝通基礎(chǔ)是成功談判的關(guān)鍵。當(dāng)參與談判的雙方有著良好的溝通基礎(chǔ)時(shí)，比如互相了解彼此的需求、利益和立場(chǎng)，就能更容易達(dá)成共識(shí)。在與對(duì)方交流之前，我通常會(huì)提前做些功課，了解對(duì)方的背景、需求和期望。在與對(duì)方的交談過(guò)程中，我注重傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，給予對(duì)方充分的尊重和關(guān)注。通過(guò)建立信任和理解，我意識(shí)到這是實(shí)現(xiàn)有效溝通、協(xié)商和共贏的重要基礎(chǔ)。
其次，積極利用非語(yǔ)言溝通，提高談判的效果。在談判中，非語(yǔ)言溝通往往比語(yǔ)言更能傳遞真實(shí)的信息。我通過(guò)觀察對(duì)方的表情、姿勢(shì)和動(dòng)作，來(lái)了解對(duì)方的情緒和態(tài)度。同時(shí)，我也注意自己的非語(yǔ)言表達(dá)，比如保持自信的微笑、姿態(tài)端正以及適度而自然的手勢(shì)。良好的非語(yǔ)言溝通不僅能增強(qiáng)雙方的信任感，還能減少誤解和沖突。
第三，善用開(kāi)放性問(wèn)題和積極傾聽(tīng)，促進(jìn)信息的交流與共享。在談判中，提問(wèn)是一個(gè)很重要的技巧。采用開(kāi)放性問(wèn)題，能夠激發(fā)對(duì)方更深入的思考，使其多表達(dá)自己的想法和需求。而積極傾聽(tīng)則是一個(gè)表達(dá)尊重和關(guān)注對(duì)方的方式，同時(shí)也能更好地理解對(duì)方的立場(chǎng)和利益。通過(guò)提問(wèn)和傾聽(tīng)，我能更好地掌握對(duì)方的信息和意圖，為更具針對(duì)性的協(xié)商和談判提供基礎(chǔ)。
第四，善于合理把握談判的節(jié)奏與力度。在談判中，談判的節(jié)奏和力度的把握非常關(guān)鍵。過(guò)于急躁和強(qiáng)勢(shì)的態(tài)度會(huì)導(dǎo)致對(duì)方的不滿和警惕，進(jìn)而影響到談判的進(jìn)展。相反，過(guò)于妥協(xié)和軟弱的態(tài)度也會(huì)降低自己的談判主動(dòng)權(quán)。因此，我在談判中注重分析形勢(shì)，合理地把握談判的節(jié)奏和力度。有時(shí)候，適當(dāng)?shù)胤怕?jié)奏，給對(duì)方一些時(shí)間和空間來(lái)思考和反應(yīng)，能夠更好地推動(dòng)雙方的溝通和談判。
最后，要保持積極的心態(tài)和靈活的應(yīng)變能力。在談判過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些困難和挑戰(zhàn)。但是，一個(gè)積極的心態(tài)和靈活的應(yīng)變能力是應(yīng)對(duì)這些困難和挑戰(zhàn)的關(guān)鍵。我通常試圖將失敗看作是一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善自己的談判技巧。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了靈活應(yīng)對(duì)不同的情況和變化，適時(shí)調(diào)整策略和立場(chǎng)。這樣，不僅能提高談判的成功率，還能更好地維護(hù)自己的利益和達(dá)成共識(shí)。
總結(jié)一下，談判溝通是一門復(fù)雜而重要的技巧，通過(guò)建立良好的溝通基礎(chǔ)、積極利用非語(yǔ)言溝通、善用開(kāi)放性問(wèn)題和積極傾聽(tīng)、合理把握談判的節(jié)奏與力度，并保持積極的心態(tài)和靈活的應(yīng)變能力，能夠提高談判的效果。通過(guò)不斷總結(jié)和實(shí)踐，我為自己積累了一些關(guān)于談判溝通的心得體會(huì)，并且相信這些經(jīng)驗(yàn)和技巧會(huì)對(duì)我的將來(lái)發(fā)展起到積極的引導(dǎo)作用。
溝通與談判心得體會(huì)篇四
談判溝通是人際交往中一種重要的方式，不僅在商業(yè)領(lǐng)域起著至關(guān)重要的作用，也在我們?nèi)粘Ｉ钪邪l(fā)揮著一定的影響力。通過(guò)談判溝通，我們可以實(shí)現(xiàn)雙方的互利共贏，解決矛盾，達(dá)到合作的目的。在長(zhǎng)時(shí)間的談判過(guò)程中，我積累了一些心得體會(huì)，希望能夠與大家分享。
首先，我認(rèn)為在談判溝通中，理解對(duì)方的觀點(diǎn)是至關(guān)重要的。每個(gè)人的思維方式和生活經(jīng)歷不同，所以對(duì)同一個(gè)問(wèn)題可能有著不同的理解和看法。在談判中，我們要善于站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題，理解對(duì)方的立場(chǎng)和意圖。只有通過(guò)理解，才能夠找到雙方的共同利益點(diǎn)，達(dá)成協(xié)商的目的。
其次，談判溝通中的語(yǔ)言表達(dá)也是非常重要的。有效的溝通需要準(zhǔn)確的表達(dá)和清晰的語(yǔ)言，避免產(chǎn)生誤解。在談判中，我們應(yīng)該采用積極的語(yǔ)言和積極的姿態(tài)來(lái)表達(dá)自己的意見(jiàn)和要求，同時(shí)也要認(rèn)真聆聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)。避免使用沖動(dòng)、攻擊性或煽動(dòng)性的語(yǔ)言，以免引起對(duì)方的反感和對(duì)立情緒。
第三，我認(rèn)為在談判溝通中，掌握情緒的處理也非常重要。談判過(guò)程中常常會(huì)出現(xiàn)緊張、壓力、矛盾等情緒，但我們要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，保持冷靜和客觀。保持平和的心態(tài)有助于我們更好地分析問(wèn)題、對(duì)待挑戰(zhàn)，并能夠找到解決問(wèn)題的最佳方法。同時(shí)，也要注意對(duì)方的情緒變化，及時(shí)調(diào)整自己的表達(dá)方式和思維方式，以更好地與對(duì)方溝通。
在談判中，靈活應(yīng)變也是非常關(guān)鍵的。談判過(guò)程中往往會(huì)面臨各種變數(shù)和意外情況，只有具備靈活應(yīng)變的能力，才能夠應(yīng)對(duì)各種情況，并能夠隨機(jī)應(yīng)變、靈活處理。在談判中，我們要隨時(shí)調(diào)整自己的戰(zhàn)略和策略，以最大程度地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也要善于妥協(xié)和讓步，以求達(dá)到雙方的最佳合作結(jié)果。
最后，我認(rèn)為在談判溝通中，建立信任和良好的關(guān)系也是非常重要的。不管是在商業(yè)領(lǐng)域還是在日常生活中，信任是最基本的。在談判中，我們要誠(chéng)實(shí)、正直地對(duì)待對(duì)方，不做虛假承諾或變卦的行為。同時(shí)，要積極與對(duì)方建立良好的關(guān)系，通過(guò)共同利益和合作來(lái)建立信任。只有建立信任和良好的關(guān)系，才能夠?qū)崿F(xiàn)最佳的談判結(jié)果。
綜上所述，談判溝通是一門藝術(shù)，它需要我們的耐心、智慧和技巧。通過(guò)理解對(duì)方的觀點(diǎn)、準(zhǔn)確表達(dá)、控制情緒、靈活應(yīng)變以及建立信任和關(guān)系，我們可以更好地在談判中達(dá)成雙方的共識(shí)，實(shí)現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。相信隨著我們不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們會(huì)在談判溝通中取得更加出色的成果。
溝通與談判心得體會(huì)篇五
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。下面本站小編整理了溝通與談判
心得體會(huì)
，供你閱讀參考。
作為一名業(yè)務(wù)人員，壓銷量、催貨款、搞終端生動(dòng)化建設(shè)等工作，都離不開(kāi)跟客戶的有效溝通。這種溝通的目的性很明確，就是讓客戶跟著自己的思路走，讓客戶聽(tīng)話按我的安排去做事。
怎樣才能在談判中取得主動(dòng)權(quán)，出奇制勝呢?一位著名的營(yíng)銷培訓(xùn)大師說(shuō)過(guò)，談判就是坐下來(lái)互相妥協(xié)的過(guò)程。也就是在雙方利益對(duì)立的情況下怎樣找到一個(gè)平衡點(diǎn)，哪方取得了談判的勝利，利益的平衡點(diǎn)就更傾向于哪方。筆者并非什么談判高手，只是就談判中遇到的一些問(wèn)題進(jìn)行了總結(jié)，希望對(duì)戰(zhàn)斗在一線的銷售同仁有所啟發(fā)。
一、不打無(wú)準(zhǔn)備之仗
20xx年2月24日，公司的電工產(chǎn)品上市，按公司要求每家專賣店要實(shí)現(xiàn)3萬(wàn)元的首批進(jìn)貨。在與一位姓王的老板溝通時(shí)，我就吃了沒(méi)做充分準(zhǔn)備的虧。任憑我耗盡口舌，該老板就是不同意備貨，只愿意出樣陳列，想銷多少產(chǎn)品進(jìn)多少貨。在長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)小時(shí)的拉鋸戰(zhàn)中，我從經(jīng)銷跟代銷的差別談到了公司的宏偉規(guī)劃，從客戶忠誠(chéng)度談到兄弟感情，可該客戶就是不為所動(dòng)。最后甩出一句，“這是你的個(gè)人行為，不能代表公司政策，你拿什么讓我相信你，作為**公司這樣的大品牌，不可能作出這樣的草率決定，你有文件嗎?”一句話，問(wèn)得我啞口無(wú)言。公司是有文件的，可走時(shí)匆忙根本沒(méi)帶在身上。僅僅因?yàn)橐环輹嫖募议L(zhǎng)達(dá)兩個(gè)小時(shí)的努力化為烏有。
因此，在進(jìn)行談判以前一定要做充分的準(zhǔn)備。首先需要明確談判的目的，想要達(dá)到什么結(jié)果。只有確定了目標(biāo)，才能把一切因素盡量往有利于自己的這方轉(zhuǎn)化。
二、師夷長(zhǎng)技以制夷
一旦業(yè)務(wù)做得久了，總給身邊的人一種“人變滑了”的感覺(jué)。實(shí)際上是因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員經(jīng)常和各種類型的客戶打交道，察言觀色慢慢地養(yǎng)成了用客戶的方式對(duì)付客戶的習(xí)慣。對(duì)付蠻橫不講理的客戶就事事強(qiáng)硬，一切按公司政策辦;對(duì)付天天哭窮的客戶就先發(fā)制人，大倒工作壓力之苦等等。
客戶不配合公司行為，總是可以找到很多借口，這個(gè)時(shí)候就需要我們認(rèn)真研究客戶的心理和可能使出的招術(shù)，只有這樣才能見(jiàn)招拆招，最終取得主動(dòng)權(quán)。我們所負(fù)責(zé)的上海金山區(qū)域就有這樣一家經(jīng)銷商，常常找出各種冠冕堂皇的理由來(lái)推托公司下發(fā)的任務(wù)，業(yè)務(wù)人員的工作推進(jìn)到這里時(shí)經(jīng)常擱淺。后來(lái)我和業(yè)務(wù)人員去拜訪了這個(gè)客戶。寒暄過(guò)后，我開(kāi)始了正式的談判攻勢(shì)。首先我分析了整個(gè)行業(yè)的劣勢(shì)，肯定了整個(gè)行業(yè)生意難做，接著又對(duì)各專業(yè)市場(chǎng)銷售狀況進(jìn)行了敘述，也點(diǎn)出了市場(chǎng)人流稀少等等原因，把在談判中他可能用到的所有借口都羅列到了。接著開(kāi)始正式談到公司任務(wù)的完成和經(jīng)銷商的義務(wù)問(wèn)題，此時(shí)經(jīng)銷商再用我談到的情況做借口時(shí)，我就表示很同情地說(shuō)：“周老板，剛才我已經(jīng)談到了這個(gè)原因，我也知道現(xiàn)在生意難做，可這不是最關(guān)鍵原因啊，別的經(jīng)銷商和你一樣有困難，可別人都完成任務(wù)了。”經(jīng)過(guò)一番拉鋸戰(zhàn)，經(jīng)銷商不得不答應(yīng)我進(jìn)貨，因?yàn)樗艺劦乃性蚨家呀?jīng)被我陳訴過(guò)了，那只能是一種事實(shí)不能也不應(yīng)該成為他推托我的借口了。
三、借他人之口說(shuō)事
承接第二點(diǎn)“師夷長(zhǎng)技以制夷”，我們的很多客戶雖然不是“夷”，但他們的許多想法和做法真可謂百花齊放，百家爭(zhēng)鳴。所以，作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員不僅要善于搞掂客戶，還需要善于向客戶學(xué)習(xí)。在我接觸的一些客戶中，就有這樣一些人善于使用事實(shí)舉例的方法來(lái)拒絕我。
20xx年9月份，我負(fù)責(zé)公司工程產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，在九星燈具市場(chǎng)就遇到過(guò)這樣一位客戶。我找到他的時(shí)候，他正坐在店里的電腦桌前玩游戲。一番介紹之后遞上了公司的產(chǎn)品宣傳手冊(cè)，他并沒(méi)有表現(xiàn)出很大的反感或不耐煩。而是開(kāi)始了用他人之口說(shuō)事，“我有一位朋友，以前也作過(guò)工程照明產(chǎn)品，他們廠家的支持力度很大，廠家免費(fèi)鋪貨，光廣告投放就有十幾萬(wàn)，而且公司還配了5個(gè)人專門給他跑工程?！痹谖覀冞€沒(méi)有報(bào)出自己對(duì)客戶的合作要求時(shí)，他借他人之口先說(shuō)出了對(duì)我們的期望：免費(fèi)鋪貨，廣告投放和人員支持。這一類客戶一般都很老道，喜歡借用別人的事來(lái)說(shuō)自己，所以聽(tīng)話一定要聽(tīng)仔細(xì)，往深里研究一下，不然你很難套出他的真實(shí)想法。
同樣，業(yè)務(wù)人員學(xué)會(huì)用他人之口說(shuō)事，也會(huì)取得很好的談判效果。用他人之口說(shuō)事，可以使尖銳突出的矛盾相對(duì)變得柔和，不會(huì)發(fā)生正面沖突最后落到大家都很尷尬的地步。
作為一名業(yè)務(wù)人員，壓銷量、催貨款、搞終端生動(dòng)化建設(shè)等工作，都離不開(kāi)跟客戶的有效溝通。這種溝通的目的性很明確，就是讓客戶跟著自己的思路走，讓客戶聽(tīng)話按我的安排去做事。
怎樣才能在談判中取得主動(dòng)權(quán)，出奇制勝呢?一位著名的營(yíng)銷培訓(xùn)大師說(shuō)過(guò)，談判就是坐下來(lái)互相妥協(xié)的過(guò)程。也就是在雙方利益對(duì)立的情況下怎樣找到一個(gè)平衡點(diǎn)，哪方取得了談判的勝利，利益的平衡點(diǎn)就更傾向于哪方。筆者并非什么談判高手，只是就談判中遇到的一些問(wèn)題進(jìn)行了總結(jié)，希望對(duì)戰(zhàn)斗在一線的銷售同仁有所啟發(fā)。
一、不打無(wú)準(zhǔn)備之仗
20xx年2月24日，公司的電工產(chǎn)品上市，按公司要求每家專賣店要實(shí)現(xiàn)x元的首批進(jìn)貨。在與一位姓王的老板溝通時(shí)，我就吃了沒(méi)做充分準(zhǔn)備的虧。任憑我耗盡口舌，該老板就是不同意備貨，只愿意出樣陳列，想銷多少產(chǎn)品進(jìn)多少貨。在長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)小時(shí)的拉鋸戰(zhàn)中，我從經(jīng)銷跟代銷的差別談到了公司的宏偉規(guī)劃，從客戶忠誠(chéng)度談到兄弟感情，可該客戶就是不為所動(dòng)。最后甩出一句，“這是你的個(gè)人行為，不能代表公司政策，你拿什么讓我相信你，作為**公司這樣的大品牌，不可能作出這樣的草率決定，你有文件嗎?”一句話，問(wèn)得我啞口無(wú)言。公司是有文件的，可走時(shí)匆忙根本沒(méi)帶在身上。僅僅因?yàn)橐环輹嫖募议L(zhǎng)達(dá)兩個(gè)小時(shí)的努力化為烏有。
因此，在進(jìn)行談判以前一定要做充分的準(zhǔn)備。首先需要明確談判的目的，想要達(dá)到什么結(jié)果。只有確定了目標(biāo)，才能把一切因素盡量往有利于自己的這方轉(zhuǎn)化。
二、師夷長(zhǎng)技以制夷
一旦業(yè)務(wù)做得久了，總給身邊的人一種“人變滑了”的感覺(jué)。實(shí)際上是因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員經(jīng)常和各種類型的客戶打交道，察言觀色慢慢地養(yǎng)成了用客戶的方式對(duì)付客戶的習(xí)慣。對(duì)付蠻橫不講理的客戶就事事強(qiáng)硬，一切按公司政策辦;對(duì)付天天哭窮的客戶就先發(fā)制人，大倒工作壓力之苦等等。
客戶不配合公司行為，總是可以找到很多借口，這個(gè)時(shí)候就需要我們認(rèn)真研究客戶的心理和可能使出的招術(shù)，只有這樣才能見(jiàn)招拆招，最終取得主動(dòng)權(quán)。我們所負(fù)責(zé)的上海金山區(qū)域就有這樣一家經(jīng)銷商，常常找出各種冠冕堂皇的理由來(lái)推托公司下發(fā)的任務(wù)，業(yè)務(wù)人員的工作推進(jìn)到這里時(shí)經(jīng)常擱淺。后來(lái)我和業(yè)務(wù)人員去拜訪了這個(gè)客戶。寒暄過(guò)后，我開(kāi)始了正式的談判攻勢(shì)。首先我分析了整個(gè)行業(yè)的劣勢(shì)，肯定了整個(gè)行業(yè)生意難做，接著又對(duì)各專業(yè)市場(chǎng)銷售狀況進(jìn)行了敘述，也點(diǎn)出了市場(chǎng)人流稀少等等原因，把在談判中他可能用到的所有借口都羅列到了。接著開(kāi)始正式談到公司任務(wù)的完成和經(jīng)銷商的義務(wù)問(wèn)題，此時(shí)經(jīng)銷商再用我談到的情況做借口時(shí)，我就表示很同情地說(shuō)：“周老板，剛才我已經(jīng)談到了這個(gè)原因，我也知道現(xiàn)在生意難做，可這不是最關(guān)鍵原因啊，別的經(jīng)銷商和你一樣有困難，可別人都完成任務(wù)了?！苯?jīng)過(guò)一番拉鋸戰(zhàn)，經(jīng)銷商不得不答應(yīng)我進(jìn)貨，因?yàn)樗艺劦乃性蚨家呀?jīng)被我陳訴過(guò)了，那只能是一種事實(shí)不能也不應(yīng)該成為他推托我的借口了。
三、借他人之口說(shuō)事
承接第二點(diǎn)“師夷長(zhǎng)技以制夷”，我們的很多客戶雖然不是“夷”，但他們的許多想法和做法真可謂百花齊放，百家爭(zhēng)鳴。所以，作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員不僅要善于搞掂客戶，還需要善于向客戶學(xué)習(xí)。在我接觸的一些客戶中，就有這樣一些人善于使用事實(shí)舉例的方法來(lái)拒絕我。
20xx年9月份，我負(fù)責(zé)公司工程產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，在九星燈具市場(chǎng)就遇到過(guò)這樣一位客戶。我找到他的時(shí)候，他正坐在店里的電腦桌前玩游戲。一番介紹之后遞上了公司的產(chǎn)品宣傳手冊(cè)，他并沒(méi)有表現(xiàn)出很大的反感或不耐煩。而是開(kāi)始了用他人之口說(shuō)事，“我有一位朋友，以前也作過(guò)工程照明產(chǎn)品，他們廠家的支持力度很大，廠家免費(fèi)鋪貨，光廣告投放就有十幾萬(wàn)，而且公司還配了x人專門給他跑工程。”在我們還沒(méi)有報(bào)出自己對(duì)客戶的合作要求時(shí)，他借他人之口先說(shuō)出了對(duì)我們的期望：免費(fèi)鋪貨，廣告投放和人員支持。這一類客戶一般都很老道，喜歡借用別人的事來(lái)說(shuō)自己，所以聽(tīng)話一定要聽(tīng)仔細(xì)，往深里研究一下，不然你很難套出他的真實(shí)想法。
同樣，業(yè)務(wù)人員學(xué)會(huì)用他人之口說(shuō)事，也會(huì)取得很好的談判效果。用他人之口說(shuō)事，可以使尖銳突出的矛盾相對(duì)變得柔和，不會(huì)發(fā)生正面沖突最后落到大家都很尷尬的地步。
談判桌前風(fēng)云莫測(cè)，商機(jī)無(wú)數(shù)，那究竟什么是談判呢?談判即是在合適的地點(diǎn)、合適的時(shí)間，運(yùn)用信息和力量，謀求合適的合作條件。說(shuō)的低俗、簡(jiǎn)單點(diǎn)就是“說(shuō)服”——說(shuō)服容易說(shuō)服的人，尊重不容易說(shuō)服的人。
談判的核心是需求與滿足需求。其三大要素是力量、信息、時(shí)間。
談判既然是在合適的地點(diǎn)、合適的時(shí)間，運(yùn)用信息和力量……那在這個(gè)合適的前提下必須得有充分的準(zhǔn)備。1、前期資料的收集：有踏實(shí)的工作作風(fēng);注重競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方面的積累。深入研究對(duì)手，將要求上升到完整的利益，搞清楚對(duì)手想要什么(如價(jià)格數(shù)據(jù)庫(kù)，個(gè)人資料(聲譽(yù)、特點(diǎn))，行業(yè)資料)。2、現(xiàn)場(chǎng)信息的收集：細(xì)節(jié)往往才流露真實(shí)。3、目標(biāo)位的確立，首先要有建立假設(shè)的習(xí)慣，盡量不受現(xiàn)場(chǎng)的影響，同時(shí)準(zhǔn)備好“上中下”三策，要堅(jiān)定目標(biāo)，以終為始。4、地點(diǎn)、服裝，前者是影響人的秘密因素重要手段的基礎(chǔ)，后者影響人的重要因素：團(tuán)隊(duì)感。5、談判手搭配： a、主談?wù)?、發(fā)言人、觀察者、記錄者;b、好人、惡人;c、男性、女性。
一個(gè)職業(yè)談判手要讓人喜歡，必須達(dá)到：1、要有符合身份的外表修飾;2、與客戶的相似之處。通常在安全的前提下(充足)，我們對(duì)與自己有相似之處的人有好感。我們可以通過(guò)以下兩點(diǎn)和對(duì)方建立相同的溝通習(xí)慣：a、語(yǔ)速、音量、語(yǔ)法及用詞習(xí)慣;b、身體動(dòng)作、手勢(shì)、眼光接觸習(xí)慣;當(dāng)然模仿也有一點(diǎn)的尺度，突發(fā)動(dòng)作、明顯缺點(diǎn)、“專利”是不可模仿的。
“高手是利用情緒，中手是控制情緒，低手是情緒失控”。情緒管理會(huì)出現(xiàn)的四大問(wèn)題1、被對(duì)方影響;2、過(guò)于強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益;3、困于自己原來(lái)的文化或習(xí)慣;4、過(guò)于敏感——經(jīng)歷其實(shí)不同;正所謂先解決心態(tài)，再解決事情。在客戶面前一定是開(kāi)心的、積極的。你弱他就強(qiáng)，你強(qiáng)他就弱;當(dāng)你沒(méi)有耐心的時(shí)候，你已經(jīng)失敗了。
一個(gè)人擁有兩個(gè)耳朵，一張嘴，這就說(shuō)明自古到今會(huì)聽(tīng)比會(huì)說(shuō)更重要。用簡(jiǎn)短語(yǔ)句、不完整語(yǔ)句、短語(yǔ)、單字、鼻音等，來(lái)有效誘導(dǎo)和鼓勵(lì)對(duì)方多說(shuō);不打斷別人，讓對(duì)方完整地說(shuō)，放松的身體語(yǔ)言是投入的表現(xiàn);帶著暗示的身體語(yǔ)言，同意則明顯有鼓勵(lì)的身體語(yǔ)言，不同意則明顯有反對(duì)語(yǔ)言。
即然是《商務(wù)談判技巧》，那么在談判中技巧是不可少的。何詠老師在談判技巧中共談到了15項(xiàng)，其中比較實(shí)用的總結(jié)如下：1、不可接受對(duì)方的第一次出價(jià)!如果對(duì)方接受了我們的第一次出價(jià)，一定要想辦法爭(zhēng)取找到加價(jià)的方法，如：隨后補(bǔ)充說(shuō)明報(bào)價(jià)不含運(yùn)費(fèi)等;付款必須一次付清;款到一個(gè)月才發(fā)貨;不含備用零件不含……2、適當(dāng)開(kāi)高價(jià)+退讓策略!要有適當(dāng)還低價(jià)的行為，有余地避免僵局;增加你產(chǎn)品的想象力，謀求雙贏的重要手法。實(shí)現(xiàn)談判的最高境界：雙贏，而贏的高低的概念是不同的，你算的是成本加利潤(rùn)，他算的或許是投入和產(chǎn)出。如何才能讓客戶有贏的感覺(jué)呢?首先要提出苛刻的條件，然后再讓步對(duì)方，讓對(duì)方有贏的感覺(jué)!3、利益放大鏡——要求回報(bào)!需求是種感覺(jué)，結(jié)束了的服務(wù)是會(huì)貶值的，要敢于提出相應(yīng)的要求，以使得服務(wù)或條件更加難得。4、合理利用信息!不要將信息一次說(shuō)完;要能合理“制造”信息?！靶畔ⅰ笔钦勁兄腥笠刂唬仨毨眯滦畔⒉粩嗟赜绊懰?以上幾點(diǎn)是我們?cè)谏钪凶畛Ｒ?jiàn)，最常用到的。
現(xiàn)在市場(chǎng)有很多中小企業(yè)總是以“利潤(rùn)”和“市場(chǎng)占有率”為主，卻忽略“客戶滿意度”，而在此同時(shí)您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同樣也在用所有手段說(shuō)服他或您的客戶，來(lái)增加市場(chǎng)占有率，從而提高自身的利潤(rùn)。但請(qǐng)注意一切的結(jié)果是由對(duì)手決定的，我們不需要用全部時(shí)間來(lái)說(shuō)服客人，而只需要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做的好一點(diǎn)點(diǎn)，因此我們要以“客戶滿意度”為前提，以“市場(chǎng)占有率為手段”，從而提高利潤(rùn)達(dá)到最終目的。
談判交換決心，銷售交換信心，有多大的生意，就有多大的安心。
通過(guò)本次公司組織學(xué)習(xí)，由何詠老師主講的《商務(wù)談判技巧》，讓我們明白銷售指的是成交，而談判指的是如何成交，談判的過(guò)程直接影響到銷售的結(jié)果，因此做好一名銷售人員首先要學(xué)會(huì)如何與客戶談判。
共
2
頁(yè)，當(dāng)前第
1
頁(yè)
1
2
溝通與談判心得體會(huì)篇六
溝通和談判是生活和工作中不可避免的一部分。無(wú)論是在家庭中還是在職場(chǎng)中，我們都需要借助溝通和談判來(lái)解決問(wèn)題、達(dá)成共識(shí)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐和總結(jié)，我深刻認(rèn)識(shí)到溝通談判的重要性，并積累了一些心得體會(huì)。以下將從四個(gè)方面闡述我在溝通談判中的心得體會(huì)。
首先，我發(fā)現(xiàn)在溝通談判中加強(qiáng)傾聽(tīng)是十分重要的。有句話說(shuō)“耳朵比嘴巴要大一倍，用兩倍的耳朵聽(tīng)別人說(shuō)話”。我經(jīng)常在談判過(guò)程中意識(shí)到，在一個(gè)雙方爭(zhēng)論的時(shí)候，只關(guān)注自己的立場(chǎng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。真正的溝通是雙向的，需要真正傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)和需求。通過(guò)傾聽(tīng)，我們能夠更好地理解對(duì)方的立場(chǎng)，而不是一味地堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。只有做到傾聽(tīng)，我們才能夠建立起有效的溝通和談判。
其次，我認(rèn)識(shí)到在溝通談判中要注重掌握正確的表達(dá)方式。合適的語(yǔ)言和態(tài)度能夠更好地促進(jìn)雙方的理解和共識(shí)的達(dá)成。在交流中，我們需要盡量減少情緒化的言辭，而是要客觀、理性地表達(dá)自己的想法。此外，我發(fā)現(xiàn)用“我”字開(kāi)頭的陳述比用“你”字開(kāi)頭的陳述更容易引起對(duì)方的共鳴。采用積極、理性和親切的語(yǔ)氣，對(duì)待他人的意見(jiàn)時(shí)充滿尊重和理解，可以有效地促進(jìn)溝通和談判的進(jìn)展。
第三，我學(xué)會(huì)了在溝通談判中善于發(fā)現(xiàn)和利用共同的利益點(diǎn)。在談判過(guò)程中，雙方往往有各自的目標(biāo)和利益，但也存在可以共同協(xié)商的地方。通過(guò)發(fā)現(xiàn)和利用共同的利益點(diǎn)，我們可以拓寬雙方的思路，找到解決問(wèn)題的共同之處。當(dāng)我們強(qiáng)調(diào)和強(qiáng)調(diào)共同的利益點(diǎn)時(shí)，能夠建立起更好的合作氛圍，讓雙方更愿意相互妥協(xié)和讓步，從而達(dá)成雙贏的結(jié)果。
最后，我認(rèn)識(shí)到在溝通談判中要有耐心和毅力。有時(shí)候溝通和談判并不是一蹴而就的，需要經(jīng)過(guò)反復(fù)的討論和磋商才能達(dá)成最終的共識(shí)。在這個(gè)過(guò)程中，我們需要保持冷靜、耐心，并且具備堅(jiān)定的意志力。遇到困難和阻礙時(shí)，我們不能輕易放棄，而是要繼續(xù)努力，尋求解決問(wèn)題的辦法。只有持之以恒的努力和堅(jiān)持，我們才能夠最終實(shí)現(xiàn)溝通和談判的目標(biāo)。
綜上所述，通過(guò)不斷的實(shí)踐和總結(jié)，我積累了一些關(guān)于溝通談判的心得體會(huì)。在溝通談判中，加強(qiáng)傾聽(tīng)、掌握正確的表達(dá)方式、發(fā)現(xiàn)和利用共同的利益點(diǎn)以及保持耐心和毅力，這些都是取得成功的重要因素。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和提升自己，在未來(lái)的溝通談判中，我相信我會(huì)變得越來(lái)越擅長(zhǎng)處理復(fù)雜的問(wèn)題，達(dá)成雙方滿意的共識(shí)。
溝通與談判心得體會(huì)篇七
溝溝通談判的技巧是一門課程，不是三言兩語(yǔ)就能講透的。下面本站小編整理了溝通談判案例，供你閱讀參考。
王嵐是一個(gè)典型的北方姑娘，在她身上可以明顯的感受到北方人的熱情和直率，她喜歡坦誠(chéng)，有什么說(shuō)什么，總是愿意把自己的想法說(shuō)出來(lái)和大家一起討論，正是因?yàn)檫@個(gè)特點(diǎn)她在上學(xué)期間很受老師和同學(xué)的歡迎。今年，王嵐從西安某大學(xué)的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)，為了實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，她毅然只身去廣州求職。
但是到公司實(shí)習(xí)一個(gè)星期后，王嵐就陷入了困境中。
原來(lái)該公司是一個(gè)典型的小型家族企業(yè)，企業(yè)中的關(guān)鍵職位基本上都由老板的親屬擔(dān)任，其中充滿了各種裙帶關(guān)系。尤其是老板給王嵐安排了他的大兒子做王嵐的臨時(shí)上級(jí)，而這個(gè)人主要負(fù)責(zé)公司研發(fā)工作，根本沒(méi)有管理理念更不用說(shuō)人力資源管理理念，在他的眼里，只有技術(shù)。最重要，公司只要能賺錢其他的一切都無(wú)所謂。但是王嵐認(rèn)為越是這樣就越有自己發(fā)揮能力的空間，因此在到公司的第五天王嵐拿著自己的
建議書
走向了直接上級(jí)的辦公室。
王經(jīng)理，我到公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，我有一些想法想和您談?wù)?，您有時(shí)間嗎?王嵐走到經(jīng)理辦公桌前說(shuō)。
來(lái)來(lái)來(lái)，小楊，本來(lái)早就應(yīng)該和你談?wù)劻?，只是最近一直扎在?shí)驗(yàn)室里就把這件事忘了。
王經(jīng)理，對(duì)于一個(gè)企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來(lái)說(shuō)，要持續(xù)企業(yè)的發(fā)展必須在管理上狠下功夫。我來(lái)公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，據(jù)我目前對(duì)公司的了解，我認(rèn)為公司主要的問(wèn)題在于職責(zé)界定不清;雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺(jué)得公司對(duì)他們?nèi)狈π湃?員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強(qiáng)，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵(lì)性都較低。王嵐按照自己事先所列的提綱開(kāi)始逐條向王經(jīng)理敘述。
王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說(shuō)：你說(shuō)的這些問(wèn)題我們公司也確實(shí)存在，但是你必須承認(rèn)一個(gè)事實(shí)我們公司在贏利這就說(shuō)明我們公司目前實(shí)行的體制有它的合理性。
可是，眼前的發(fā)展并不等于將來(lái)也可以發(fā)展，許多家族企業(yè)都是敗在管理上。
好了，那你有具體方案嗎?
目前還沒(méi)有，這些還只是我的一點(diǎn)想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時(shí)間問(wèn)題。
那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復(fù)。說(shuō)完王經(jīng)理的注意力又回到了研究報(bào)告上。
王嵐此時(shí)真切的感受到了不被認(rèn)可的失落，她似乎已經(jīng)預(yù)測(cè)到了自己第一次提建議的結(jié)局。
果然，王嵐的建議書石沉大海，王經(jīng)理好像完全不記得建議書的事。王嵐陷入了困惑之中，她不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級(jí)溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個(gè)發(fā)展空間。
暴雨滂沱，洪水泛濫。洶涌的湖水迅速逼近一家座落于湖邊擁有50名員工的廣告公司。疏散工作勢(shì)在必行。
這家公司三年來(lái)一直人心渙散，執(zhí)行董事是罪魁禍?zhǔn)祝汉翢o(wú)顧及的噴云吐霧，不顧場(chǎng)合大講粗話臟話，導(dǎo)致員工強(qiáng)烈的反感。而且，員工們抱怨自己對(duì)公司的重大事件一無(wú)所知，時(shí)常有一種被老總"利用"的感覺(jué)。最近幾周來(lái)，全員減薪的傳言更是讓公司人心惶惶。
工作可能因?yàn)楸┯甓煌七t，但客戶的工期逼得正緊，絲毫不能耽誤。在這危急關(guān)頭，公司十分需要員工的支持和配合。于是，管理層決定讓部分在一樓工作的員工，搬至二或三樓繼續(xù)工作。而其它員工需要到45分鐘行程之外的臨時(shí)場(chǎng)所辦公。
為保證按時(shí)完成任務(wù)，執(zhí)行董事發(fā)了一紙態(tài)度強(qiáng)硬的通知，命令每個(gè)人堅(jiān)守崗位。通知寫道，"鑒于工期緊張，大家必須堅(jiān)守崗位，無(wú)一例外。"
大出意料的是，當(dāng)天就有5人稱病早退。第二天，50名員工只來(lái)了15位，剩下的要么打電話請(qǐng)病假，要么干脆不露面，使那位執(zhí)行董事大為惱火。
江蘇某工廠、貴州某工廠、東北某工廠、北京某工廠要引進(jìn)環(huán)形燈生產(chǎn)技術(shù)，各家的產(chǎn)量不盡相同，北京某進(jìn)出口公司是其中某一工廠的代理。知道其它三家的計(jì)劃后，主動(dòng)聯(lián)合這三家，在北京開(kāi)會(huì)，建議聯(lián)合對(duì)外，統(tǒng)—談判，這三家覺(jué)得有意義，同意聯(lián)合。該公司代表將四家召在一起做談判準(zhǔn)備。
根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，日本有兩家環(huán)形燈生產(chǎn)廠，歐洲有—家，有的曾來(lái)過(guò)中國(guó).有的還與其中工廠做過(guò)技術(shù)交流。進(jìn)出口公司組織與外商談了第一輪后，談判就中止了。外商主動(dòng)找具熟悉的工廠直接談判，工廠感到高興，更直接，而且，外商對(duì)工廠談判的條件比公司談時(shí)靈活，更優(yōu)惠。
有的工廠一看聯(lián)合在起，自己好處不多，于是提出退伙，有的外商故意不報(bào)統(tǒng)一的價(jià)格，也與自己欲成交的工廠直接聯(lián)系，請(qǐng)工廠代表吃飯，單獨(dú)安排見(jiàn)面等，工廠認(rèn)為這對(duì)自己有好處，來(lái)者不拒。進(jìn)出口公司的代表知道后勸說(shuō)工廠，工廠不聽(tīng)。于是最終這四家各自為陣，聯(lián)合對(duì)外談判也宣告失敗。
溝通與談判心得體會(huì)篇八
找出談判方渴望達(dá)到的目的是否低的最好方法就是勸誘他們先開(kāi)口。他們希望的可能比你想要給的要低，如果你先開(kāi)口，有可能付出的比實(shí)際需要的要多。
在商業(yè)談判中，不要單方面讓步。如果你放棄了一些東西，必須相應(yīng)地再?gòu)膶?duì)方那里得到一些東西。如果你不這樣做的話，對(duì)方會(huì)向你索要更多。
如果一個(gè)交易不是按照你計(jì)劃中的方向進(jìn)行，你該準(zhǔn)備離開(kāi)。永遠(yuǎn)不要在沒(méi)有選擇余地的情況下談判，因?yàn)槿绻谶@種情況下談判，你就使自己處在下風(fēng)。
通過(guò)你的舉止來(lái)表現(xiàn)你的信心和決心。這能夠提升你的可信度，讓對(duì)手有理由接受你的建議。
最初提出的'要求要高一些，給自己留出回旋的余地。在經(jīng)過(guò)讓步之后，你所處的地位一定比低起點(diǎn)要好得多。
確定一個(gè)立場(chǎng)之后就要明確表示不會(huì)再讓步。
要誠(chéng)心誠(chéng)意地參與談判，當(dāng)必須敲定某項(xiàng)規(guī)則時(shí)，可以說(shuō)你還需要得到上司的批準(zhǔn)。
如果你正和一群對(duì)手進(jìn)行談判，設(shè)法說(shuō)服其中一個(gè)對(duì)手接受你的建議。此人會(huì)幫助你說(shuō)服其他人。
在一定的時(shí)間內(nèi)中止談判
不要用有感情色彩的詞匯回答你的對(duì)手。不要回應(yīng)對(duì)方的壓力，坐在那里聽(tīng)著，臉上不要有任何表情。
溝通與談判心得體會(huì)篇九
本人在2—xx年7月28—29日有幸參加了清華大學(xué)著名心理專家王龍教授關(guān)于管理溝通技巧清彩的講課，內(nèi)心深深的被王教授生動(dòng)風(fēng)趣的風(fēng)格吸引了，同時(shí)也對(duì)人性的最深層面以及溝通學(xué)有了多方面的了解，受益匪淺。使我更加明確：一個(gè)人的成功是建立在做人的成功基礎(chǔ)上。
人性的剖析：一是"本我"：內(nèi)心深處本質(zhì)的潛意識(shí)，即情緒；二是"自我"：心靈的檢察官和思維工作，為理智、文化、修養(yǎng)；三是"超我"：心靈的外部環(huán)境，表現(xiàn)為道德、法律、習(xí)俗。人與人的溝通是要發(fā)現(xiàn)對(duì)方的"本我"，只有滿足了對(duì)方的"本我"才是滿足了他人真正的需求。縱觀天下，結(jié)合自我，又有哪一位圣人或凡夫俗子不都是為了開(kāi)心而說(shuō)話？為了收獲而工作呢？王教授說(shuō)得好：只要是吃人飯拉人屎的都是。展望龍展，我們有的員工"本我"同樣是離不開(kāi)在工作中感受開(kāi)心在付出中收獲。公司目前正處于一個(gè)高速發(fā)展的大好時(shí)期，形勢(shì)喜人。作為龍展的一員，我們沒(méi)有理由不把龍展事業(yè)的壯大當(dāng)作自已事業(yè)的成功，更沒(méi)有理由不把公司的目標(biāo)（把龍展發(fā)展成為行業(yè)最強(qiáng)最大福利最好的公司）作為我們?cè)邶堈菇K身奮斗的驕傲。我們公司對(duì)每一位都是持著積極培養(yǎng)，一起發(fā)展的成長(zhǎng)理念，做到事業(yè)留人，情感留人，待遇留人的用人方法。
同理心：將心比心，換位思考。真正能做到的又有多少人？我們每一個(gè)人都知道不管是工作還是說(shuō)話，都要站在別人的立場(chǎng)想想，可一旦到了現(xiàn)實(shí)中我們就忘掉了這一點(diǎn)。我們說(shuō)任何話做任何事都會(huì)有我們的目的，而在生活中試問(wèn)我們又有多少人能真正把握方向呢？談話成功與否：其中談話的內(nèi)容占7%，談話的態(tài)度占38%，而人與人之間的關(guān)系卻占到了55%。很好的例子：今天早上上班為了出貨報(bào)告一事，我們的唐姐和張主管不也是情緒上頭在爭(zhēng)吵嗎？他們的目的只有一個(gè)：那就是準(zhǔn)時(shí)出貨。而爭(zhēng)吵的結(jié)果呢？問(wèn)題沒(méi)有解決反而影響一天的工作情緒。不值??！這也是我們?nèi)诵缘谋А；叵胛业倪^(guò)去：感性用事占據(jù)了大部分而理性用事卻到了現(xiàn)實(shí)中少了許多。這就難怪我一直在思考的問(wèn)題：為何我總想與人和睦相處，讓人家理解我的同時(shí)我也能理解人家卻總是存在問(wèn)題？十三把飛刀同樣也說(shuō)明了人與人之間互相尊重彼此理解才是人性溝通的精髓所在。聽(tīng)起來(lái)容易理解起來(lái)就難，要用運(yùn)到生活中那就更難。我們每一個(gè)人在外打工許多人認(rèn)為是為了掙錢，而我上了王龍老師的課就明白了：我們的`工作最主要的目的就是為了自身的成長(zhǎng)和發(fā)展。如果你有了這個(gè)目的并且堅(jiān)定不移的為了這個(gè)目的而努力，那么在今后的人生中你不想收獲都難。對(duì)比我們龍展管理層，我們的員工，我們所有的人員對(duì)待任何事情和問(wèn)題首先做的就是解釋，除了解釋還是解釋。王教授一句話讓我醒悟：任何解釋的目的都是想證明自已是對(duì)的。確實(shí)，一旦我們出現(xiàn)孔大，一旦我們出現(xiàn)移位，一旦我們出現(xiàn)漏檢，一旦我們出現(xiàn)效率低產(chǎn)值不達(dá)標(biāo)，一旦……。都會(huì)有一百個(gè)理由，一千個(gè)理由。我們的方向錯(cuò)了，我們的觀點(diǎn)錯(cuò)了。不從事件的源頭檢討我們?cè)跄苷嬲慕鉀Q問(wèn)題呢？解釋了這次肯定還會(huì)有下次。正如我們備料組的工作：一次次要求區(qū)域劃分清楚，物料對(duì)號(hào)擺放整齊，而我們要求一次只做一次卻不能做到持之以衡。一個(gè)企業(yè)的成功不是資金而是觀念，衡量一個(gè)人的好壞同樣不是金錢而是他對(duì)自我的反省和自我的提升。每當(dāng)有新工作指示或要求時(shí)，我們的管理人員首先的反應(yīng)就是這樣不行那也不行，這也不能做那也不能做。老—毛說(shuō)過(guò)沒(méi)有實(shí)踐就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。你不去實(shí)踐你怎么知道不行？你不把工作分?jǐn)傁氯?，你一個(gè)人的力量又有多大呢？我們應(yīng)當(dāng)相信所有人：既然在我們公司工作那肯定會(huì)有他的長(zhǎng)處，同樣也肯定能做好他的工作。只要他努力用心。凡人皆可信凡人皆不可信：重要的是制度。當(dāng)制度完善了不可信的人將變成可信，當(dāng)制度不完善時(shí)，可信的人也將變成不可信。我們要用發(fā)展的眼光看人，一個(gè)高尚的人，一個(gè)成功的人不是沒(méi)有"本我"而是其控制了"本我"，不隨便說(shuō)不該說(shuō)的話，不做不該做的事。這就是"說(shuō)得體的話，做得體的事"
溝通與談判心得體會(huì)篇十
第一，做好最充分的談判準(zhǔn)備
第二，注意巧妙運(yùn)用各種談判技巧
第三，不要著急談具體價(jià)格
沒(méi)有不合適的價(jià)格，只有不合適的條款，要明白價(jià)格不是單純的價(jià)格，價(jià)格的背后還有許多的附加條款，比如支付方式、兌現(xiàn)期限、稅收安排、董事會(huì)安排、后期的整合安排等等，所以在并購(gòu)談判的一開(kāi)始不要太著急談具體的價(jià)錢，先慢慢的求同存異，談一些雙方比較容易達(dá)成一致的條款，等到對(duì)目標(biāo)企業(yè)的談判策略有了一些了解以后再涉及比較敏感、復(fù)雜的談判部分。
第四，注意不要透露重要的商業(yè)秘密
第五，要保持一定的談判耐心
并購(gòu)談判是一件耗時(shí)費(fèi)力的事情，尤其是當(dāng)并購(gòu)陷入談判僵局的時(shí)候，這時(shí)候更需要具備一定的耐心，不要輕易放棄，也不要盲目沖動(dòng)、頭腦發(fā)熱，以免因急躁造成談判失誤。
在并購(gòu)協(xié)議簽署以后的整合階段，溝通與談判的重點(diǎn)又轉(zhuǎn)向了并購(gòu)之后的各種整合工作,經(jīng)過(guò)前面的溝通談判，并購(gòu)協(xié)議的簽署預(yù)示著并購(gòu)交易告了一個(gè)段落，接下來(lái)是更為重要的整合階段，在這個(gè)階段，溝通與談判，尤其是真誠(chéng)、巧妙地溝通更是發(fā)揮著巨大作用。
并購(gòu)中的溝通與談判技巧：溝通策略在并購(gòu)之后的整合階段，最首要也是最重要的一項(xiàng)工作就是雙方企業(yè)的人力資源的整合，在人員整合的過(guò)程中，溝通是第一原則，沒(méi)有及時(shí)有效地溝通，并購(gòu)之后的員工必然憂心忡忡、不知所謂，將直接影響到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率，給企業(yè)造成損失。
溝通的策略技巧主要包括：
2、無(wú)論是與哪個(gè)部門的溝通，都要確保真誠(chéng)、平等、公正的原則;
6、在溝通的過(guò)程中不但要主動(dòng)講解，更要注意用心、有效地傾聽(tīng)，也就是要建立“雙向溝通”的溝通機(jī)制，做到雙方、甚至多方互動(dòng)的良好溝通局面與效果。
以上我從并購(gòu)交易的三個(gè)不同的階段來(lái)分別的講解了溝通與談判的重點(diǎn)與策略技巧，在這里，我們可以看到溝通與談判在并購(gòu)整個(gè)交易的始終是多么的重要和不可或缺，并購(gòu)不只是一門技術(shù)，更是一門活的藝術(shù)，因?yàn)樗鼱可娴教嗳说睦妫热粻可娴饺?，那么，溝通與談判就必不可少。
當(dāng)然，由于篇幅的限制，我未能夠把我的戰(zhàn)術(shù)體系里更多、更詳細(xì)的并購(gòu)溝通談判技巧與大家做交流，以后有機(jī)會(huì)我會(huì)把我總結(jié)提煉出來(lái)的并購(gòu)溝通談判技巧策略再跟大家做一個(gè)充分的分享。
溝通與談判心得體會(huì)篇十一
固然還在思索其別人的想要和需要，但是大聲說(shuō)出你需要的。分明地說(shuō)，讓你的需要被理解，要溫順，有自信，堅(jiān)持好的關(guān)系。
沒(méi)有依據(jù)的說(shuō)話不只會(huì)毀了名譽(yù)，也會(huì)讓信任遭到傷害。固然這些八卦不那么無(wú)情，但是卻會(huì)有災(zāi)難性的結(jié)果。假如你想被作為一個(gè)溝通者，哪怕是一個(gè)人來(lái)被信任和尊重，那就別給八卦、含沙射影和揣測(cè)留空間。
今天的工作場(chǎng)所里，有各種宗教，文化和種族取向。排擠他們會(huì)反映了一個(gè)封鎖思想的.觀念。開(kāi)放你的心，開(kāi)端接納多樣性。當(dāng)你開(kāi)端接納時(shí)，你會(huì)用不同的閱歷和發(fā)明力來(lái)改善你的溝通，讓一切人受益。
在任何狀況下，中止說(shuō)，開(kāi)端傾聽(tīng)。當(dāng)你聽(tīng)的比說(shuō)的多時(shí)，你會(huì)開(kāi)放本人來(lái)學(xué)習(xí)，而且會(huì)有同理心，這樣反過(guò)來(lái)會(huì)協(xié)助你成就更多。
當(dāng)你有用怒氣和絕望來(lái)反應(yīng)的激動(dòng)時(shí)，等等。深呼吸，思索一切的事實(shí)，以至包括那些你可能不知道的。當(dāng)你停一下來(lái)考慮，你能回應(yīng)，而非反應(yīng)。
花時(shí)間看看人們真的明白了你的信息。這看上去是件簡(jiǎn)單的事情，但是誤解卻有很多。
當(dāng)你在和一組人溝通時(shí)，你可能留意到一些人會(huì)立即明白，而另一些需要更多的解釋。不同的人有不同的需要和希冀。思索到你在溝通的人的各種學(xué)習(xí)作風(fēng)，規(guī)劃一個(gè)溝通戰(zhàn)略，對(duì)他們一切的人停止溝通。
每個(gè)人會(huì)面對(duì)爭(zhēng)論，避免爭(zhēng)論不會(huì)讓它消逝。學(xué)習(xí)如何停止事前規(guī)劃，并且經(jīng)過(guò)提供分明和能夠操作的反應(yīng)，來(lái)展開(kāi)一場(chǎng)艱難的交流，即使這個(gè)對(duì)話對(duì)你十分艱難。
通常在危機(jī)時(shí)辰，我們可能會(huì)有一個(gè)特別的語(yǔ)調(diào)。語(yǔ)調(diào)在任何時(shí)辰都是重要的，特別在應(yīng)戰(zhàn)時(shí)期。無(wú)論環(huán)境如何，學(xué)習(xí)留心語(yǔ)調(diào)。一個(gè)辦法：在你說(shuō)話之前，停頓，做一下呼吸。然后溝通需要說(shuō)的內(nèi)容。
溝通與談判心得體會(huì)篇十二
首先一點(diǎn)，很重要，說(shuō)話必須要簡(jiǎn)單明了，和客戶見(jiàn)面的時(shí)候、銷售的時(shí)候都是，在兩三句話里要介紹完，語(yǔ)速要慢一點(diǎn)但是不能拖沓，但是說(shuō)話的時(shí)候要注視對(duì)方眼睛并且略帶笑容。
2銷售人員不要談與銷售無(wú)關(guān)和主觀性議題
銷售人員和客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，往往很難控制好客戶的話題，特別是對(duì)于一些新人來(lái)說(shuō)，如果控制不好，那樣就很容易被客戶“牽著鼻子走”，跟著客戶進(jìn)行一些主觀性的議題，這樣很容易會(huì)產(chǎn)生一些分歧，后來(lái)可能會(huì)因?yàn)槟承﹩?wèn)題而爭(zhēng)得面紅耳赤，即使你可以爭(zhēng)得主導(dǎo)位置，但是最后，一筆業(yè)務(wù)就泡湯了，所以，在進(jìn)行溝通的時(shí)候，和銷售無(wú)關(guān)的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應(yīng)該盡量避免。
3交談時(shí)不要講太多專業(yè)術(shù)語(yǔ)
在交談的時(shí)候要少用一些專業(yè)性術(shù)語(yǔ)，如果在交談的時(shí)候有一大堆專業(yè)術(shù)語(yǔ)，客戶又聽(tīng)不懂，就像墜入云里一樣，那樣客戶很容易會(huì)產(chǎn)生抵觸和厭惡心理，所以在介紹的時(shí)候盡量用一些簡(jiǎn)單易懂的話語(yǔ)來(lái)替換那些專業(yè)術(shù)語(yǔ)，這樣客戶才會(huì)聽(tīng)得更明白，而且溝通起來(lái)會(huì)更快捷，銷售過(guò)程才會(huì)更順暢。
4面對(duì)客戶提問(wèn)回答要全面
客戶進(jìn)行提問(wèn)的時(shí)候，一定要回答全面，而且在回答的時(shí)候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客戶在了解產(chǎn)品的時(shí)候，要一次性地回答客戶的問(wèn)題，全部回答完了，那客戶也弄清楚了，那也不會(huì)多問(wèn)。
5理智交談
在銷售的時(shí)候，不要用一些反問(wèn)的語(yǔ)氣來(lái)駁斥客戶，如果在交談過(guò)程中，客戶出現(xiàn)惡意問(wèn)題，而你又以牙還牙，那很容易會(huì)將客戶駁倒，客戶也很容易被駁走，如果出現(xiàn)這樣的情況，要以微笑和合體的語(yǔ)氣來(lái)回答客戶問(wèn)題，切忌跟著客戶變得不理智起來(lái)。
以上就是銷售人員和客戶溝通的五大技巧，你學(xué)會(huì)了嗎?
溝通與談判心得體會(huì)篇十三
溝通和談判是人際交往中非常重要的技能，它們能夠幫助我們解決問(wèn)題、理解他人和達(dá)成共識(shí)。在我的工作和生活中，我不斷總結(jié)和積累的溝通與談判心得體會(huì)，同樣也能幫助他人更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。今天，我愿意分享我的五點(diǎn)心得體會(huì)，希望對(duì)讀者有所幫助。
首先，了解對(duì)方的觀點(diǎn)和需求是有效溝通和談判的基礎(chǔ)。在與他人交流時(shí)，我們不應(yīng)該只關(guān)注自己的利益和意愿，而是要積極傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)和需求。只有當(dāng)我們真正理解對(duì)方的立場(chǎng)和要求，才能找到共同的解決方案。而如何獲得對(duì)方的觀點(diǎn)和需求呢？一個(gè)可行的方法是問(wèn)問(wèn)題，通過(guò)提問(wèn)，我們可以引導(dǎo)對(duì)方表達(dá)出他們的想法和需求。與此同時(shí)，我們還應(yīng)該用心傾聽(tīng)，給予對(duì)方足夠的時(shí)間和空間來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)。
其次，積極表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)是成功溝通和談判的關(guān)鍵。只有當(dāng)我們清楚地表達(dá)自己的立場(chǎng)和需求，對(duì)方才能真正理解我們的意圖，并在此基礎(chǔ)上作出回應(yīng)。在表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)，我們應(yīng)該用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言，避免使用模棱兩可的詞句，以免讓對(duì)方產(chǎn)生誤解。除此之外，我們還應(yīng)該注重非語(yǔ)言溝通，例如肢體語(yǔ)言和面部表情等。這些細(xì)微的動(dòng)作可以幫助我們更準(zhǔn)確地傳達(dá)自己的意圖和情感。
第三，學(xué)會(huì)控制情緒是有效溝通和談判的關(guān)鍵技能。在與他人交流時(shí)，我們很容易因?yàn)橐庖?jiàn)不合或沖突而情緒化。然而，情緒化的狀態(tài)往往會(huì)導(dǎo)致我們失去理智，做出錯(cuò)誤的決策，從而無(wú)法達(dá)成共識(shí)。因此，我們?cè)跍贤ê驼勁袝r(shí)必須學(xué)會(huì)控制情緒?？刂魄榫w并不意味著抑制自己的情感，而是要學(xué)會(huì)將情感轉(zhuǎn)化為積極的能量。一種有效的方法是學(xué)會(huì)自我冷靜，適當(dāng)?shù)赝Ｏ聛?lái)深呼吸，并思考我們的下一步行動(dòng)。此外，我們還可以將注意力轉(zhuǎn)移到問(wèn)題本身，而不是對(duì)方的態(tài)度和情緒上。
第四，善于尋找共同點(diǎn)和妥協(xié)是溝通和談判的重要策略。在溝通和談判中，利益和立場(chǎng)往往不可避免地會(huì)有所沖突。在這種情況下，雙方都需要做出妥協(xié)，才能達(dá)到雙贏的局面。為了實(shí)現(xiàn)妥協(xié)，我們可以尋找共同點(diǎn)，通過(guò)強(qiáng)調(diào)共同的目標(biāo)和利益來(lái)減少?zèng)_突。另外，我們還可以通過(guò)拆分問(wèn)題，將大的問(wèn)題分解為小的部分，逐步達(dá)成共識(shí)。妥協(xié)并不意味著我們要放棄自己的立場(chǎng)，而是要在維護(hù)自己利益的基礎(chǔ)上，盡量滿足對(duì)方的需求。
最后，持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)是溝通和談判的必備素養(yǎng)。溝通和談判是一門藝術(shù)，需要我們不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐。通過(guò)學(xué)習(xí)溝通和談判的理論知識(shí)，我們可以了解不同的溝通風(fēng)格和技巧，并根據(jù)具體情況進(jìn)行靈活運(yùn)用。此外，我們還可以通過(guò)模仿和觀察優(yōu)秀的溝通者和談判者，學(xué)習(xí)他們的成功經(jīng)驗(yàn)。然而，理論知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)只有在實(shí)踐中才能得以驗(yàn)證和提高。因此，我們應(yīng)該努力尋找各種機(jī)會(huì)來(lái)鍛煉自己的溝通和談判能力，逐步提高自己的表達(dá)和交流水平。
總之，在工作和生活中，溝通和談判是我們無(wú)法避免的任務(wù)。通過(guò)了解對(duì)方的觀點(diǎn)和需求、積極表達(dá)自己的意見(jiàn)、控制情緒、尋找共同點(diǎn)和妥協(xié)以及持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我們可以不斷提高自己的溝通和談判能力，建立良好的人際關(guān)系，并獲得更多的成功。
（注：本文章為人工智能輔助創(chuàng)作，實(shí)際成果應(yīng)以人工智能創(chuàng)作助手生成的內(nèi)容為準(zhǔn)。）。