心得體會是我們在學習和工作生活中得到的寶貴經驗和感悟，值得總結。心得體會要圍繞主題展開，做到有邏輯性。以下是小編為大家收集的心得體會范文，希望能給大家提供一些建議和思路。
物業(yè)過年心得體會篇一
六月二號下午，天氣很好，為我們的參觀一行大行方便。在參觀了兩個小區(qū)后發(fā)覺有幾個方面(我所看到的和所了解到的內容當中)是值得我們去學習的。
一、前臺的人員配置--客服接待人員+財務收費人員分工明確，在專業(yè)方面、時間方面都提供了較為有力的保證，使前臺的辦事效率、業(yè)主的滿意度(前臺方面)都會有很大的提高。
二、社區(qū)文化方面--文化氛圍的側重方面，應從目前注重活動的層面向注重文化情調、氛圍的方面轉變。我們的活動一般是活動完畢后，就已經告一段落，而活動后的影響反而忽略了，只是把活動以快報的形式向公司反饋，而沒有向業(yè)主公布，也就是說活動的影響不夠大、時間不夠長，若將活動過程中的精華所在以展板的形式向業(yè)主公布，給沒有參加活動的業(yè)主朋友帶去吸引和懸念?；顒与m然結束了但意義還在繼續(xù)。
三、在管理處公示了所有的客服人員與班長級以上的人員的相片與職位說明，整個組織架構比較詳細。
由于時間關系，所了解的大多是表面的事項，至于一些深入的問題，如投訴的處理方面，客服人員的服務方式、內容等都沒有時間深入了解，以后有機會再參觀應想辦法獲取這些方面的信息。
物業(yè)過年心得體會篇二
過年了，是我們年輕人最期待的時刻。每年的這個時候，我總會對過去一年的生活進行回顧，總結一下自己的心得和體會。今年的我在過年這個特殊的時刻，又有了一些新的感悟。下面，我將結合自己的經歷，分享一下我的心得體會。
首先，過年讓我們更加珍惜時間和家人。在平日的生活中，我們總是被工作、學業(yè)和各種瑣事所困擾，很難抽出時間陪伴家人。但是過年這段時間，大家都有共同的假期，親朋好友齊聚一堂，相互交流，分享喜悅和憂愁。在這個過程中，我們會意識到時間的珍貴，更加珍惜與家人在一起的時光。我們會想起往年過年的熱鬧場景，那些相聚歡笑的瞬間，讓我們覺得家人的陪伴是多么重要。
其次，過年讓我們更加重視傳統(tǒng)文化。年味不僅體現在親情上，更多地體現在我們對傳統(tǒng)文化的熱愛和傳承。家家戶戶張燈結彩，掛上對聯、福字，臘味飄香，親手包餃子，一起包餃子成為一種習俗，這些都是中國傳統(tǒng)文化的體現。而在過年期間，我們將更加注重傳統(tǒng)文化的傳承。我們深入研究春聯的寓意，向年長的長輩學習如何包餃子，通過學習和實踐，讓我們更好地傳承著這樣一份文化的責任和使命。
第三，過年讓我更加思考自己的成長和未來。在團圓的氛圍里，我常常會跟父母和長輩聊天，他們會詢問我的學習和工作情況。而在這個時候，我也會對自己過去一年的成長和未來的發(fā)展進行反思。我會思考自己在過去的一年里有哪些進步和收獲，同時也會和家人商量一下自己的未來規(guī)劃。過年對于我來說，是一個很好的機會，讓我有時間靜下心來思考自己的人生方向和目標。
第四，在過年的時候，我們還會體驗到傳統(tǒng)習俗的魅力。比如，放鞭炮、爆竹聲聲、舞獅舞龍等等都是過去的傳統(tǒng)習俗，這些習俗都寄托了人們的美好祝愿和希望。而在這些習俗中，我們也可以感受到傳統(tǒng)文化的力量和魅力。通過親身參與其中，我們能夠更好地理解和傳承這些習俗的含義，讓這些傳統(tǒng)習俗煥發(fā)出新的活力。
最后，我覺得過年的心得體會，最重要的是要轉化為行動。僅僅在過年這段時間里思考和總結是遠遠不夠的，關鍵是要在平日里踐行。我們要時刻珍惜與家人在一起的時刻，跟家人多交流，多溝通。同時，我們也要將傳統(tǒng)文化融入到日常生活中，讓傳統(tǒng)文化成為我們生活的一部分。我們還要不斷思考和規(guī)劃自己的未來，努力實現自己的目標和理想。
總的來說，過年對我來說是一段思考和反思的時間。在這個特殊的時刻，我發(fā)現自己變得更加珍惜時間和家人，更加重視傳統(tǒng)文化，思考自己的成長和未來。同時，我也感受到了傳統(tǒng)習俗的魅力，這些習俗不僅寄托了人們美好的愿望，也融入了傳統(tǒng)文化的力量。希望這些心得體會能夠轉化為行動，讓我們在過年之外的每一天都能夠感受到這份獨特的溫暖和幸福。
物業(yè)過年心得體會篇三
每到過年，都是一個喜悅的時刻，天空中的爆竹聲，小溪中的鞭炮聲，處處都是濃濃的喜慶氣氛。作為物業(yè)人員，我們的任務不僅是確保小區(qū)安全有序，更要為業(yè)主帶來一份溫馨關懷，為業(yè)主送上最真摯的祝福。通過這次的物業(yè)服務過程中，我深深地感受到了與業(yè)主深情相連的幸福、快樂和成就感。
【主體段1：新奇的裝飾】
這個春節(jié)，我們在小區(qū)中增加了大量的新裝飾。我們用彩燈點亮了小區(qū)的每一條街道，使得小區(qū)在夜晚清新亮麗。在小區(qū)中央廣場，我們搭建了一個特別的慶祝立體塑像，吸引了一大群游客來參觀。我們還特別制作了可愛的手工小動物，掛在小區(qū)圍墻上，讓業(yè)主感受到春節(jié)的歡樂氛圍。這些新的裝飾不僅為小區(qū)增添了春節(jié)的熱鬧氛圍，也讓我們的物業(yè)服務更加有特色和亮眼。
【主體段2：貼心的服務】
在春節(jié)期間，我們提供了一系列細致貼心的服務。我們定時巡視小區(qū)，看望業(yè)主，了解他們的情況。我們?yōu)闃I(yè)主提供了優(yōu)質的保安服務、公共場所的衛(wèi)生清理服務、到家技術維修服務等。在春節(jié)期間，我們還為小區(qū)內的老年人和殘疾人組織了一次集體活動，為他們送上一份溫暖和關愛。這些特別的服務和關懷，讓我們與業(yè)主之間的距離變得更近，讓我們的小區(qū)成為一個更加美好和溫馨的家園。
【主體段3：嚴格的安全措施】
在春節(jié)期間，我們也十分重視小區(qū)的安全問題。我們對小區(qū)安全措施進行了全面的檢查、整改和更新。我們嚴格控制小區(qū)出入口的人員流動，加強了夜間巡邏，確保小區(qū)內沒有安全漏洞。我們還提醒業(yè)主加強防火意識，開展火災演練，教育業(yè)主如何應對緊急情況。這些安全措施的嚴格執(zhí)行，讓業(yè)主感到非常放心和安心，保證了小區(qū)的安全和秩序。
【主體段4：密切的業(yè)主關系】
我們的物業(yè)服務也非常注重與業(yè)主之間的關系。我們和業(yè)主建立了良好的聯系通道，通過微信、電話、郵件和面對面交流等多種方式，及時聽取業(yè)主的意見和建議。我們認真回復業(yè)主的問題，并及時解決他們的困難和疑慮。我們還開展業(yè)主代表選舉，讓業(yè)主在物業(yè)管理中參與決策，保障業(yè)主的利益和權益。通過密切的業(yè)主關系，我們不僅增強了業(yè)主對我們的信任和支持，也讓物業(yè)管理更加民主和透明。
【結構段：總結感受】
在今年的物業(yè)服務過程中，我們不斷學習和進步，提高了服務質量和水平。我們用新奇的裝飾、貼心的服務、嚴格的安全措施、密切的業(yè)主關系，為業(yè)主送上了一份幸福和快樂。在這個過程中，我深刻地領悟到：物業(yè)服務不僅僅是要滿足基本需求，還要讓業(yè)主感受到溫馨、關愛和尊重。作為物業(yè)人員，我們要懷著一顆真誠、熱心、負責的心，用實際行動為業(yè)主服務，為小區(qū)的和諧和安寧做出更大的貢獻！
物業(yè)過年心得體會篇四
物業(yè)管理工作是一項服務性工作，要想做好服務就必須事無巨細，業(yè)主對我們服務水平好壞的評價，往往針對某一件事務，也許我們做好了九十九件，一件沒做周到，在業(yè)主的評價中我們就是沒做好，這就是服務行業(yè)的一百減一等于零的法則。
我們必須正確認識物業(yè)管理不僅包括管理，還包括服務。若是重視物的管理，缺乏人性化的服務，我們就不能有效地滿足業(yè)主的需求；但若突出服務，管理不到位，也會造成管理與服務工作的脫節(jié)。我們必須發(fā)展地看待這個問題，只有認清管理是物業(yè)公司的根本任務，服務是貫穿于整個物業(yè)管理工作的連線，只有管理與服務同時進行，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個較高的水平。
1、物業(yè)管理服務除了為客戶提供安全、舒適、優(yōu)美的工作與生活環(huán)境，還要求在精神上為客戶創(chuàng)造豐富的文化生活。我們的服務應是超值的，高水平的。xx是時代的榜樣，也是我們服務人員的楷模。他們的真情感動了別人，感動了社會，感動了中國。試問：我們的服務感動業(yè)主了嗎？如果沒有，那我們需要找出差距，多問幾個為什么？也許有人會認為我們的服務能讓業(yè)主滿意就好了，實際從各種角度體會，這是遠遠不夠的。感動業(yè)主，并不一定需要我們做驚天動地的大事，而更要求我們在日常的點滴工作中全心全意的從業(yè)主的立場出發(fā)，主動、細心、貼切、周到，點滴之處見真情。想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，更進一步提高我們的工作質量。
2、物業(yè)公司做好工作的一個關鍵就是在提高服務質量的同時，加強與業(yè)主的溝通，聽取業(yè)主意見，了解他們的服務需求，對我們的服務有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時給予回復，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。
我相信，通過提高自身的管理水平，增強自身服務意識，有針對性的開展服務工作，就一定能將物業(yè)管理服務工作做好。
物業(yè)過年心得體會篇五
作為一個業(yè)主，我參與了小區(qū)物業(yè)的跑步活動，通過這次活動，我不僅鍛煉了身體，還與物業(yè)管理團隊加深了交流，收獲了很多。今天我要和大家分享一下我在跑物業(yè)過程中的心得體會。
【第一段】。
跑物業(yè)不僅僅是鍛煉身體的活動，更是展示對小區(qū)物業(yè)管理的支持和關心。作為業(yè)主，我們積極參與物業(yè)活動，不僅能夠體現對小區(qū)環(huán)境的關注，也能夠促進物業(yè)管理水平的提升。通過參與跑物業(yè)，我發(fā)現物業(yè)管理團隊對我們的支持和反饋非常重視。他們會通過這個活動了解我們的需求和意見，進而改進和提升小區(qū)的服務質量。這讓我感到非常溫暖和滿意。
【第二段】。
跑物業(yè)的過程中，我也學到了很多關于物業(yè)管理的知識。通過與物業(yè)團隊成員的交流，我了解到他們面臨的挑戰(zhàn)和努力。我知道物業(yè)管理是一個綜合性強、責任重的職業(yè)，需要解決各種問題，如清潔、維修等。這讓我更加理解和尊重他們的工作，同時也更加懂得怎樣與物業(yè)管理團隊更好地合作，共同營造一個美好的居住環(huán)境。
【第三段】。
在跑物業(yè)過程中，我也結識了一些自愿服務的鄰居，我們一起分享了對小區(qū)的熱愛和關懷。我們組成了一個團隊，共同分享物業(yè)工作中遇到的問題和需要改善的地方，一起提出建議和解決方案。我們的團隊很融洽，經常開展一些志愿服務活動，如清理小區(qū)周邊的垃圾、組織社區(qū)活動等等。通過這些活動，我們不僅彼此認識，也更加熟悉我們的小區(qū)，更有家的感覺。
【第四段】。
跑物業(yè)也讓我意識到物業(yè)管理不僅僅是小區(qū)內的工作，更是社區(qū)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。物業(yè)服務的好壞不僅影響著我們的居住質量，也直接關系到小區(qū)的整體形象。好的物業(yè)管理能夠吸引更多的優(yōu)質業(yè)主入住，進而帶動整個社區(qū)的發(fā)展。因此，我們作為業(yè)主，應該積極參與支持物業(yè)管理工作，共同努力構建一個更加美好的社區(qū)環(huán)境。
【結尾】。
通過跑物業(yè)這個活動，我重新認識了物業(yè)管理的重要性，也體會到了物業(yè)管理團隊的辛勤付出。我將繼續(xù)支持物業(yè)管理工作，通過實際行動讓小區(qū)變得更好。同時，我期待物業(yè)管理團隊能夠主動傾聽業(yè)主的聲音，更加積極地改進服務，為我們創(chuàng)造一個更加溫馨宜居的居住環(huán)境。讓我們攜手共進，共同打造一個美麗家園。
物業(yè)過年心得體會篇六
近年來，隨著物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展和完善，越來越多的物業(yè)公司開始關注到積極主動為業(yè)主提供高水平的服務和管理體驗，其中不失為物業(yè)過年的心得和體會。以下是我在物業(yè)過年的心得和體會。
第一段：準備工作決定了過年的氛圍。
物業(yè)公司在過年期間的準備工作非常重要，它決定了過年期間的氛圍。在觀察和了解了許多物業(yè)公司在過年期間的準備工作后，我發(fā)現一個物業(yè)公司的準備工作好不好決定了過年期間的氛圍好不好。比如，精心包裝的鮮花、裝飾節(jié)日風味的物品、溫馨的問候語以及個性化定制的糖果禮盒，這些細節(jié)不僅讓整個小區(qū)洋溢出喜氣洋洋的節(jié)日氛圍，更讓業(yè)主感受到了物業(yè)服務的溫度。
第二段：健全的服務保障系統(tǒng)是必不可少的。
另外，在過年期間，物業(yè)公司在服務保障方面要十分注意，包括加強小區(qū)的巡邏、維護小區(qū)的安全、感受小區(qū)的溫暖、及時處理小區(qū)的問題等。在物業(yè)過年的服務保障中，維護小區(qū)的安全尤為重要，因為這關系到業(yè)主的生命財產安全。在此，物業(yè)公司根據過去的經驗和業(yè)主的反饋，采取更加嚴格的安全措施和技術控制，保障業(yè)主過一個安全、溫暖的過年。
第三段：活動體驗是推動幸福的重要推手。
在過年期間，物業(yè)公司的活動體驗是推動業(yè)主幸福和活力的重要推手。比如舉辦年貨市集、組織春節(jié)晚會、開展家政培訓等等。這些活動凝聚了業(yè)主的共鳴與熱情，不僅讓他們感受到了小區(qū)的溫暖，也能快速增進鄰里間的情感，提高小區(qū)的凝聚力和向心力。
第四段：熱心的服務讓業(yè)主感受到溫暖。
在過年期間，物業(yè)公司的熱情服務是業(yè)主感受到的主要方面，這里所說的主要不是指表面上的禮儀和言語，而是對于業(yè)主生活中的實際幫助，具體包括個性化的管家服務、供暖管家服務、免費清洗窗戶服務、免費吸塵服務等等。通過這些服務讓業(yè)主感受到貼心和溫暖，推動物業(yè)公司持續(xù)發(fā)展。
第五段：感受業(yè)主從“年”的味道到“家”的溫暖。
在物業(yè)公司的強力支持下，我所在的小區(qū)在除夕和新年整個期間都充滿了濃濃的年味和家的味道，除了自己家最溫暖的地方，小區(qū)的共同體也為我們增添了很多節(jié)日的色彩。從這里可以看出，物業(yè)公司在過年期間的心得和體會不僅僅是對業(yè)主生活的提升，也是對于我們社會層面?zhèn)鹘y(tǒng)的持續(xù)發(fā)展。我們期待物業(yè)公司在未來的過程中能夠不斷創(chuàng)新，帶來更多對于業(yè)主生活的提升和幫助。
在我看來，物業(yè)公司在過年期間的心得和體會體現在三個方面：一是準備工作決定氛圍，二是健全的服務保障系統(tǒng)是必不可少的，三是活動體驗是推動幸福的重要推手。同時，熱情服務和感受業(yè)主從“年”的味道到“家”的溫暖也是非常重要的。這些因素共同作用，將物業(yè)公司的服務提升到了新的高峰，讓所有的業(yè)主都體驗到了不一樣的過年氣氛和溫馨。
物業(yè)過年心得體會篇七
為了適應公司不斷發(fā)展的需求，xx年6月25-29日，公司特地為我們保安提供了學習物業(yè)管理員上崗培訓的機會，大家都很珍惜，努力學習，不但以良好成績取得了由上海市職業(yè)技能鑒定中心頒發(fā)的合格證書，而且在認真學習聽講中感觸頗豐，從中學到了不少關于物業(yè)方面的專業(yè)知識，受益非淺。
老師先就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展以及物業(yè)管理基本概念等內容進行了講解，讓我們都深刻地了解到物業(yè)管理作為房地產的一個重要分支，是房地產投資、開發(fā)、經營的自然延續(xù)和完善，也是現代化城市管理和房地產經營管理的重要組成部分。之后最重要的就是了解物業(yè)的治安防范管理與運作流程，物業(yè)的消防、車輛管理與運作流程以及物業(yè)管理人員崗位素質和禮貌禮儀。聽了老師的工作交流、經驗總結發(fā)言，不但鞏固了安保人員的職責、安保管理的主要內容和主要規(guī)章制度，而且讓我們學習了當遇到非常情況的時候該怎樣去處理、遇到突發(fā)事件時應怎樣認真去對待，把事件的損失降低到最低點的重要管理方法。
作為服務行業(yè)，注重禮儀就是注意細節(jié)，對于客戶來說，是更多的尊重與關懷;對企業(yè)來說，是樹立更好的企業(yè)形象，打造品牌。在禮儀培訓中，我們著重學習了儀容、儀態(tài)，著裝和語言規(guī)范。保安工作是客戶服務安全防范的工作，保安員就是公司的服務代表，我們一舉一動都代表了公司的形象?？蛻敉鶕０矄T的儀容、著裝和言行舉止來判斷保安員的素質和企業(yè)服務水平，因此，我們保安員更應當注意自己的儀表、儀容與言談，給客戶留下美好的第一印象。由于身處一線，遇到的客戶素質有高有低，甚至有些客戶故意找茬、出言不明，這就更需要我們保安員以文明、禮儀的服務真誠對待才能解決問題。以往，我們對禮儀服務的認識，概念還有些模糊，但經過培訓后，我們都開始審視自己，在日常工作中相互學習，相互監(jiān)督，找出不足之處加以改進，俗話說“禮多人不怪”，相反還會使別人尊敬你，認同你，親近你，無形之中拉近了與客戶的距離，向客戶展現保安公司服務的良好形象。
通過這次培訓學習，我們共同持著開放的心態(tài)，相互交流，共同分享，感謝公司舉辦了這次培訓，使我們有幸參加這次培訓，并從中學到了很多知識和工作中的寶貴經驗，為我們今后工作指明了方向，同時也看到自己工作中的不足之處，在今后的工作中要嚴于律己，寬以待人，做好本職工作。
最后，感謝多年來領導們對我們的悉心栽培，讓我們能更好地展示自己!我們會努力把工作做得更好!更祝愿宏泉蓬勃發(fā)展，日勝一日!
物業(yè)過年心得體會篇八
物業(yè)車是管理小區(qū)的重要手段之一，而在我工作的小區(qū)中，物業(yè)車也是必不可少的。剛擔任小區(qū)物業(yè)車司機的我，通過近半年的工作經驗，深感物業(yè)車對于小區(qū)管理的重要性，也體會到了其中的艱辛和責任。在這里，我想分享一下自己的心得體會。
第二段：認識物業(yè)車的重要性。
在管理小區(qū)中，物業(yè)車是必不可少的，主要是因為它具備以下優(yōu)勢：一是能夠快速響應居民的呼叫，及時處理小區(qū)突發(fā)事件；二是能夠巡視小區(qū)，發(fā)現問題及時解決，并可以防止惡意破壞小區(qū)環(huán)境的行為；三是可以為小區(qū)居民提供快速方便的物業(yè)服務。因此，物業(yè)車對于小區(qū)管理提供了重要的保障。
第三段：了解物業(yè)車的工作內容。
物業(yè)車的工作內容主要包括巡視、接載、保障及維修等。其中，巡視是物業(yè)車的重要工作之一，通過巡邏，及時發(fā)現和處理小區(qū)內的突發(fā)事件及安全隱患，確保小區(qū)環(huán)境的穩(wěn)定和安全。接載工作主要以接送物業(yè)管理人員、保安員、保潔人員等為主，確保工作人員及時到達工作崗位。同時，物業(yè)車還需要保證日常用車的維護、保障及維修等內容，確保物業(yè)車處于良好的運行狀態(tài)，方便工作人員隨時出勤。
物業(yè)車雖然工作重要，難度也不小。其中主要有以下幾點：一是要時刻保持警惕，對突發(fā)事件能夠及時響應；二是需要對小區(qū)環(huán)境進行嚴格的巡邏，發(fā)現問題及時處理；三是在車輛保障、維修等方面需要高度關注，隨時保證車輛處于良好的狀況，使物業(yè)車保持高度的運行效率。
第五段：結尾。
在我的工作中，我深深體會到了物業(yè)車的重要性，我也能夠堅持在工作中時刻保持警惕，對突發(fā)事件給予及時響應。我相信，在我們的共同努力下，通過物業(yè)車的及時巡視，我們能夠保障小區(qū)的安全，保護居民的生命財產安全，提供便捷的物業(yè)服務，創(chuàng)造一個和諧安全宜居的小區(qū)環(huán)境。
物業(yè)過年心得體會篇九
時光荏苒，歲月如梭，轉眼又到了一年的尾聲，在這一年的過程中，我們經歷了很多，收獲也不少。回首過去，或許有過失落和遺憾，或許也有成功和快樂。但是，比起歲月來說，人類的生命是如此短暫，我們必須珍惜每一時刻，也許正是這種感受才使得“年過年”這個話題變得越來越值得我們思考。
二、歲月如梭，珍惜當下。
時間的流逝是不可避免的，隨著歲月的增長，我們的青春一去不復返，再也沒有那么多光陰可以浪費。因此，要珍惜當下的一切，讓每一個瞬間變得更有價值，比如好好學習、鍛煉身體、參加社交活動、或是協(xié)助他人等等，這些行為都可以使我們變得更加有意義，而不是一味地浪費時間。
三、努力追求夢想并熱愛生活。
生命中不可或缺的部分是追求夢想和熱愛生活，這是保持內心年輕和積極的核心要素。不論我們的夢想是什么，只要我們把它放在心中，一直為之努力追求，隨著歲月的增長，我們的成就和收獲也會越來越大。同時，熱愛生活也是非常重要的，這里的生活不僅僅指物質生活，也包含了內心上的滿足感和愉悅感。所以，我們需要積極地組織生活、嘗試新鮮事物，這樣才能獲取更多美好的經驗和思考。
四、倡導和諧友好，關心他人。
一個人的成就與他人的關系密不可分，在過去的一年中，我認為，要想讓我們的生命更加有意義，更加有價值，就必須從和諧、友好的方向入手。與他人保持良好的關系，不僅可以增加我們的幸福感和快樂感，也可以讓我們更加全面地審視問題，從而更好地理解他人的不同思維和行為方式。當我們關心他人，尊重他人的時候，我們常常會受到他人的欣賞和關注，進而構建更加美好的人際關系。
五、對于2021年的展望。
當我們回顧2019年的點點滴滴，不免有些感嘆和遺憾，但是，“年過年”這個話題，也是讓我們思考未來的方向。對于2021年，我們要做的事情也很簡單，就是繼續(xù)發(fā)掘自己的潛力、鉆研創(chuàng)新、努力工作、積極生活，讓自己變得更加優(yōu)秀、更加健康、更加快樂。同時，我們也要關注環(huán)境保護、支持慈善公益、關心他人等等，才能在人生的每一階段都感知到生命的意義和價值。
六、結尾。
一年又要結束了，雖然我們可能會有很多感嘆和不舍，但是歲月沒有停下的腳步，也是時候給自己一個新的開始。在這個新的開始里，讓我們珍惜分享歡樂和悲傷的機會，讓夢想照亮前行的道路，讓他人成為我們生命中的寶貴收獲。無論時代如何變幻，無論人生如何浮沉，這些人性的基本追求和生命的價值，永遠不會改變。
物業(yè)過年心得體會篇十
今年我到xxxx物業(yè)客服部工作，主要工作的內容是：接待客戶、相關業(yè)務的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解，實際應用更不是件小事。以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1、肯定自己。客服服務最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以的.愛心去喜歡自己?！?BR> 3、有計劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案，在給客戶服務之前，要了解客戶需要什么，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。
4、要具備專業(yè)知識?？头T要具有業(yè)務及其有關的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復，“我再回去查查看”、“這個問題我請經理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價值馬上被打折扣?，F階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念!
物業(yè)過年心得體會篇十一
從20xx年進入公司到現在已有兩年的時間，對于xxxx及物業(yè)管理行業(yè)，我都算是一個新兵。這兩年的工作經歷體會到，物業(yè)管理工作沒有大事。當然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動地的大事。但實際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對我們物業(yè)的管理來說就是大事。換句話來說："物業(yè)管理無小事"、為什么這么說呢?憑心而論，物業(yè)管理有別于生產性企業(yè)。生產性企業(yè)在生產過程中主要控制：產品質量、產品創(chuàng)新、產品銷售，還有，比如說在某一產品上進行早期開發(fā)，早一天生產，這樣的話在同行內就會。而對于物業(yè)管理來說，我們的產品是無形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務就是我們的產品。
服務作為一種無形產品，它也需要有質量，它的目標又是什么?我先說說服務的目標：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務質量了：主動、親切、誠信、專業(yè)、素養(yǎng)，也就是我們客戶服務的五條原則。
主動：面對客戶我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面，我們要第一時間問好。并且在客戶需要幫助時，在客戶還沒有提出之前，我們就要主動上前給予幫助。比如：我們在大門崗值班時，見到客戶提著較重的物品，我們應上前問好，詢問需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下，主動把物品接過來，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過來協(xié)助，幫助客戶解決實際困難。
親切：親切友好，在我們工作中，時刻都要面對客戶，而我們如何在友好的氛圍里為客戶工作。見面微笑，主動幫助，客戶都能感受到我們的關心，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時，就有這么一個客戶：有一次，一位阿姨買東西回來，我?guī)退釚|西到家門口，同她聊天時，了解情況關心她的生活，每一次她需要幫助時，都主動幫忙。經過這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時，都來問我。這樣的關系建立對我們的客戶關系融洽起了很大的作用。
誠信：在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴禁輕視顧客需求與對顧客言而無信。對于客戶的要求，我們要認真對待，不能冷漠相對，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時做不到，在對于一些能做到的事情，我要答應什么時候做到的，就要準時做好。對于做不到的事情，我們不能夸大其詞，胡亂，但到后來我們又做不好。這樣的話，客戶就不會信任我們了，我們也失去了客戶。所以，我們答應客戶的事情一定要做到。
專業(yè)：我們產品是服務，服務也是要專業(yè)化、規(guī)范化。就如安全管理來說：每一個通過大門口的人員，我們都查驗證件。對于園區(qū)新的員工來說，第大門時，我們不知道他是哪個廠的，進入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過大門時，我們就要知道他是哪個廠的。我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們在崗位上的專業(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務員因一次叫錯了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。也因這一件事，后來他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶。所以我們的專業(yè)的`服務要體現在日常生活中的小事中。
素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們在日常生活中良好習慣的養(yǎng)成?，F在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時，員工靠右行;上樓時，客戶先行，體現了客戶至上的理念。在我們大門崗，我們對于廠家里的員工，我們也是一樣，"您好!請您出示廠牌，配合我們的工作。"從服務的角度去對待每一個人。
在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質，希望有這些想法的同事更正過來。我們每一位員工在服務中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。
物業(yè)過年心得體會篇十二
隨著物業(yè)管理工作在居民生活中的不斷深入，提供客戶滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往客戶對服務的認可源于提供服務者的真誠。為此，公司對我們開展了一系列的物業(yè)管理人員方面的培訓、學習，本人積累了如下心得體會：
文檔的管理是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內容。老師先給我們講述了文檔管理的'內容和文檔管理規(guī)范，然后帶我們參觀了秦皇島市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理。耳聞不如所見！他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內容齊全。
物業(yè)過年心得體會篇十三
從20xx年進入公司到現在已有兩年的時間，對于xx及物業(yè)管理行業(yè)，我都算是一個新兵。這兩年的工作經歷體會到，物業(yè)管理工作沒有大事。當然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動地的大事。但實際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對我們物業(yè)的管理來說就是大事。換句話來說："物業(yè)管理無小事".為什么這么說呢?憑心而論，物業(yè)管理有別于生產性企業(yè)。生產性企業(yè)在生產過程中主要控制：產品質量、產品創(chuàng)新、產品銷售，還有，比如說在某一產品上進行早期開發(fā)，早一天生產，這樣的話在同行內就會。而對于物業(yè)管理來說，我們的產品是無形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務就是我們的產品。
服務作為一種無形產品，它也需要有質量，它的目標又是什么?我先說說服務的目標：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務質量了：主動、親切、誠信、專業(yè)、素養(yǎng)，也就是我們客戶服務的五條原則。
主動：面對客戶我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面，我們要第一時間問好。并且在客戶需要幫助時，在客戶還沒有提出之前，我們就要主動上前給予幫助。比如：我們在大門崗值班時，見到客戶提著較重的物品，我們應上前問好，詢問需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下，主動把物品接過來，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過來協(xié)助，幫助客戶解決實際困難。
親切：親切友好，在我們工作中，時刻都要面對客戶，而我們如何在友好的氛圍里為客戶工作。見面微笑，主動幫助，客戶都能感受到我們的關心，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時，就有這么一個客戶：有一次，一位阿姨買東西回來，我?guī)退釚|西到家門口，同她聊天時，了解情況關心她的生活，每一次她需要幫助時，都主動幫忙。經過這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時，都來問我。這樣的關系建立對我們的客戶關系融洽起了很大的作用。
誠信：在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴禁輕視顧客需求與對顧客言而無信。對于客戶的要求，我們要認真對待，不能冷漠相對，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時做不到，在對于一些能做到的事情，我要答應什么時候做到的，就要準時做好。對于做不到的'事情，我們不能夸大其詞，胡亂，但到后來我們又做不好。這樣的話，客戶就不會信任我們了，我們也失去了客戶。所以，我們答應客戶的事情一定要做到。
專業(yè)：我們產品是服務，服務也是要專業(yè)化、規(guī)范化。就如安全管理來說：每一個通過大門口的人員，我們都查驗證件。對于園區(qū)新的員工來說，第大門時，我們不知道他是哪個廠的，進入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過大門時，我們就要知道他是哪個廠的。
我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們在崗位上的專業(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務員因一次叫錯了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。也因這一件事，后來他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶。所以我們的專業(yè)的服務要體現在日常生活中的小事中。
素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們在日常生活中良好習慣的養(yǎng)成?，F在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時，員工靠右行;上樓時，客戶先行，體現了客戶至上的理念。在我們大門崗，我們對于廠家里的員工，我們也是一樣，"您好!請您出示廠牌，配合我們的工作。"從服務的角度去對待每一個人。
在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質，希望有這些想法的同事更正過來。我們每一位員工在服務中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。
物業(yè)過年心得體會篇十四
從20__年進入公司到現在已有兩年的時間，對于__及物業(yè)管理行業(yè)，我都算是一個新兵。這兩年的工作經歷體會到，物業(yè)管理工作沒有大事。當然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動地的大事。但實際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對我們物業(yè)的管理來說就是大事。換句話來說："物業(yè)管理無小事".
為什么這么說呢?憑心而論，物業(yè)管理有別于生產性企業(yè)。生產性企業(yè)在生產過程中主要控制：產品質量、產品創(chuàng)新、產品銷售，還有，比如說在某一產品上進行早期開發(fā)，早一天生產，這樣的話在同行內就會。而對于物業(yè)管理來說，我們的產品是無形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務就是我們的產品。
服務作為一種無形產品，它也需要有質量，它的目標又是什么?我先說說服務的目標：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務質量了：主動、親切、誠信、專業(yè)、素養(yǎng)，也就是我們客戶服務的五條原則。
主動：面對客戶我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面，我們要第一時間問好。并且在客戶需要幫助時，在客戶還沒有提出之前，我們就要主動上前給予幫助。比如：我們在大門崗值班時，見到客戶提著較重的物品，我們應上前問好，詢問需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下，主動把物品接過來，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過來協(xié)助，幫助客戶解決實際困難。
親切：親切友好，在我們工作中，時刻都要面對客戶，而我們如何在友好的氛圍里為客戶工作。見面微笑，主動幫助，客戶都能感受到我們的關心，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時，就有這么一個客戶：有一次，一位阿姨買東西回來，我?guī)退釚|西到家門口，同她聊天時，了解情況關心她的生活，每一次她需要幫助時，都主動幫忙。經過這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時，都來問我。這樣的關系建立對我們的客戶關系融洽起了很大的作用。
誠信：在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴禁輕視顧客需求與對顧客言而無信。對于客戶的要求，我們要認真對待，不能冷漠相對，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時做不到，在對于一些能做到的事情，我要答應什么時候做到的，就要準時做好。對于做不到的事情，我們不能夸大其詞，胡亂，但到后來我們又做不好。這樣的話，客戶就不會信任我們了，我們也失去了客戶。所以，我們答應客戶的事情一定要做到。
專業(yè)：我們產品是服務，服務也是要專業(yè)化、規(guī)范化。就如安全管理來說：每一個通過大門口的人員，我們都查驗證件。對于園區(qū)新的員工來說，第大門時，我們不知道他是哪個廠的，進入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過大門時，我們就要知道他是哪個廠的。我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們在崗位上的專業(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務員因一次叫錯了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。也因這一件事，后來他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶。所以我們的專業(yè)的服務要體現在日常生活中的小事中。
素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們在日常生活中良好習慣的養(yǎng)成?，F在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時，員工靠右行;上樓時，客戶先行，體現了客戶至上的理念。在我們大門崗，我們對于廠家里的員工，我們也是一樣，"您好!請您出示廠牌，配合我們的工作。"從服務的角度去對待每一個人。
在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質，希望有這些想法的同事更正過來。我們每一位員工在服務中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。
物業(yè)過年心得體會篇十五
以下是我對物業(yè)服務的幾點想法，與大家一起交流。
任何物業(yè)公司提供物業(yè)服務的前提，是與委托方簽訂合同，或稱服務協(xié)議，合同的標準一般都按照國家規(guī)定的標準。
物業(yè)公司按合同約定的服務標準提供服務，這是整個服務過程中最低的要求。如物業(yè)公司所提供的服務低于標準，等于違約，按照合同約定，是要承擔相應的違約責任。但對目前物業(yè)行業(yè)來說，很可能導致業(yè)主拒交物業(yè)費，到時不用業(yè)主請物業(yè)公司離開，也因無力承擔正常運轉的費用而退出。你我同樣丟失了這份能按時領到工資的穩(wěn)定工作。所以按合同約定的標準提供服務是最低限度。
目前咱們三個分公司的服務標準都掛在客服前臺的明顯處，大家可以學習、了解，并經常按照標準對照檢查自己是否履行了自己的職責。
但是物業(yè)服務不僅僅是按標準、按規(guī)范，服務是無止境的。萬科物業(yè)企業(yè)理念中有一條對客戶理念是：我們的使命――是持續(xù)超越我們的客戶不斷增長的期望；海爾的服務，大家都知道，海爾的產品與其他產品沒有很大的差異，但是他的售后服務，贏得了市場。咱們的物業(yè)服務水平同樣要在工作中不斷總結，提高自身的水平，才能贏得業(yè)主滿意。
服務注重細節(jié)，服務注重點滴是服務的內涵。汪中求的“細節(jié)-----決定成敗”一書中提到“沒有破產的行業(yè)，只有破產的企業(yè)”---------細節(jié)造成了差距。對于不關注細節(jié)可能帶來的不可想象的結果我舉一個案例：中國長江醫(yī)療機械廠經過艱難的談判即將與美國客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產線的合同。然而在參觀車間時，廠長陋習難改，在地上吐了一口痰，約瑟看后一言不發(fā)，掉頭就走，只留給廠長一封信：“我十分欽佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個廠長的衛(wèi)生習慣可以反映一個工廠的管理素質。況且我們合作的產品是用來治病的，人命關天。請原諒我的不辭而別，否則上帝都回懲罰我的”。這個案例體現的就是1%的錯誤導致100%的失敗的結果。
物業(yè)服務是瑣碎并繁雜的工作，每個服務的細節(jié)，都決定服務的成效。
下面說個咱們身邊注重細節(jié)的例子，公司總部工程總監(jiān)卿總，每次上業(yè)主家走訪了解情況，必須帶上一個塑料袋，塑料袋里裝的是鞋套，來到業(yè)主門口，帶上鞋套才進業(yè)主家，了解情況后出門，脫下鞋套不是扔進垃圾桶，而是將鞋套整理好，裝進帶來的塑料袋內，以備下次使用，我想人人都能做到上業(yè)主家?guī)走M入，可有幾個人能做到，再次利用。卿總帶鞋套、裝鞋套、疊鞋套的過程，既向業(yè)主展示了規(guī)范的工作程序，尊重和重視業(yè)主的服務理念，更重要的是向業(yè)主傳遞了節(jié)約、務實的信息，此行此舉融入政府提倡構建節(jié)約型社會的號召，達到了業(yè)主節(jié)約每一分錢的要求。
服務講究細節(jié)，點滴無處不在，如“人過地清”，“人過地清”的意思是：只要是我們物業(yè)員工經過的地方必然會干凈整潔、秩序井然，如果有業(yè)主隨手扔垃圾，無論是保安員、保潔員還是你我，只要是看見了，都視為已責將其拾起，業(yè)主看到這種情形后必然會有所感觸，以后慢慢的影響就不會隨意丟棄垃圾了。在咱們的帶動下，小區(qū)發(fā)生變化，不也是咱們對社會的回報，證明自己在為城市的進步，創(chuàng)造的價值。
但是咱們在服務過程中，稍不注意細節(jié)就有可能，與你所提供服務的初衷背道而馳。
小區(qū)大門口的保安室和崗亭，是對外展示的窗口，室內室外的周圍環(huán)境的代表著小區(qū)形象，外人到保安室看一眼，對咱們的服務水平，一般能估計的差不多。因此這就要求我們對自己工作的環(huán)境，注意隨時整理，保持整潔不要在墻上隨意亂寫亂涂，更不要堆放雜物。時刻提醒自己這是我們服務水平的標志。
咱們員工有的住在單位，與業(yè)主同住一個社區(qū)，上班下班一般都在小區(qū)內活動，咱們一時的不注意一口痰、一聲喧嘩，很容易引起業(yè)主反感，拉開咱們與業(yè)主的距離，所以，咱們應該每時每刻注重，這是在維護公司形象，維護小區(qū)形象，更重要的是在維護自身形象。
物業(yè)服務的精髓是綜合服務，為業(yè)主提供滿意的綜合服務是我們最大的追求。綜合服務不僅包括正常合同約定的服務，而且還包括服務提供者的禮貌、禮節(jié)和行為方式。
禮貌服務可以使被服務者心理上、精神上的需求得到滿足，產生心靈上的溝通和信任，從而提高物業(yè)公司美譽度，同時也可彌補其他服務的不足。
服務中一言一行投入禮貌服務，本身便提高了服務水平。如隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往業(yè)主對服務的認可源于提供服務者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同事受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實卻輸掉了業(yè)主的'信任，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數情況下也會相應得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家的排水管堵塞，我窩不窩火？如果是我家有車進不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩？往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的一種表現，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務范疇，即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，認真對待，耐心解答，往往在細節(jié)小事中更能體現出服務的真誠，更能感化業(yè)主。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質的服務，優(yōu)質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對業(yè)主負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關懷。
物業(yè)過年心得體會篇一
六月二號下午，天氣很好，為我們的參觀一行大行方便。在參觀了兩個小區(qū)后發(fā)覺有幾個方面(我所看到的和所了解到的內容當中)是值得我們去學習的。
一、前臺的人員配置--客服接待人員+財務收費人員分工明確，在專業(yè)方面、時間方面都提供了較為有力的保證，使前臺的辦事效率、業(yè)主的滿意度(前臺方面)都會有很大的提高。
二、社區(qū)文化方面--文化氛圍的側重方面，應從目前注重活動的層面向注重文化情調、氛圍的方面轉變。我們的活動一般是活動完畢后，就已經告一段落，而活動后的影響反而忽略了，只是把活動以快報的形式向公司反饋，而沒有向業(yè)主公布，也就是說活動的影響不夠大、時間不夠長，若將活動過程中的精華所在以展板的形式向業(yè)主公布，給沒有參加活動的業(yè)主朋友帶去吸引和懸念?；顒与m然結束了但意義還在繼續(xù)。
三、在管理處公示了所有的客服人員與班長級以上的人員的相片與職位說明，整個組織架構比較詳細。
由于時間關系，所了解的大多是表面的事項，至于一些深入的問題，如投訴的處理方面，客服人員的服務方式、內容等都沒有時間深入了解，以后有機會再參觀應想辦法獲取這些方面的信息。
物業(yè)過年心得體會篇二
過年了，是我們年輕人最期待的時刻。每年的這個時候，我總會對過去一年的生活進行回顧，總結一下自己的心得和體會。今年的我在過年這個特殊的時刻，又有了一些新的感悟。下面，我將結合自己的經歷，分享一下我的心得體會。
首先，過年讓我們更加珍惜時間和家人。在平日的生活中，我們總是被工作、學業(yè)和各種瑣事所困擾，很難抽出時間陪伴家人。但是過年這段時間，大家都有共同的假期，親朋好友齊聚一堂，相互交流，分享喜悅和憂愁。在這個過程中，我們會意識到時間的珍貴，更加珍惜與家人在一起的時光。我們會想起往年過年的熱鬧場景，那些相聚歡笑的瞬間，讓我們覺得家人的陪伴是多么重要。
其次，過年讓我們更加重視傳統(tǒng)文化。年味不僅體現在親情上，更多地體現在我們對傳統(tǒng)文化的熱愛和傳承。家家戶戶張燈結彩，掛上對聯、福字，臘味飄香，親手包餃子，一起包餃子成為一種習俗，這些都是中國傳統(tǒng)文化的體現。而在過年期間，我們將更加注重傳統(tǒng)文化的傳承。我們深入研究春聯的寓意，向年長的長輩學習如何包餃子，通過學習和實踐，讓我們更好地傳承著這樣一份文化的責任和使命。
第三，過年讓我更加思考自己的成長和未來。在團圓的氛圍里，我常常會跟父母和長輩聊天，他們會詢問我的學習和工作情況。而在這個時候，我也會對自己過去一年的成長和未來的發(fā)展進行反思。我會思考自己在過去的一年里有哪些進步和收獲，同時也會和家人商量一下自己的未來規(guī)劃。過年對于我來說，是一個很好的機會，讓我有時間靜下心來思考自己的人生方向和目標。
第四，在過年的時候，我們還會體驗到傳統(tǒng)習俗的魅力。比如，放鞭炮、爆竹聲聲、舞獅舞龍等等都是過去的傳統(tǒng)習俗，這些習俗都寄托了人們的美好祝愿和希望。而在這些習俗中，我們也可以感受到傳統(tǒng)文化的力量和魅力。通過親身參與其中，我們能夠更好地理解和傳承這些習俗的含義，讓這些傳統(tǒng)習俗煥發(fā)出新的活力。
最后，我覺得過年的心得體會，最重要的是要轉化為行動。僅僅在過年這段時間里思考和總結是遠遠不夠的，關鍵是要在平日里踐行。我們要時刻珍惜與家人在一起的時刻，跟家人多交流，多溝通。同時，我們也要將傳統(tǒng)文化融入到日常生活中，讓傳統(tǒng)文化成為我們生活的一部分。我們還要不斷思考和規(guī)劃自己的未來，努力實現自己的目標和理想。
總的來說，過年對我來說是一段思考和反思的時間。在這個特殊的時刻，我發(fā)現自己變得更加珍惜時間和家人，更加重視傳統(tǒng)文化，思考自己的成長和未來。同時，我也感受到了傳統(tǒng)習俗的魅力，這些習俗不僅寄托了人們美好的愿望，也融入了傳統(tǒng)文化的力量。希望這些心得體會能夠轉化為行動，讓我們在過年之外的每一天都能夠感受到這份獨特的溫暖和幸福。
物業(yè)過年心得體會篇三
每到過年，都是一個喜悅的時刻，天空中的爆竹聲，小溪中的鞭炮聲，處處都是濃濃的喜慶氣氛。作為物業(yè)人員，我們的任務不僅是確保小區(qū)安全有序，更要為業(yè)主帶來一份溫馨關懷，為業(yè)主送上最真摯的祝福。通過這次的物業(yè)服務過程中，我深深地感受到了與業(yè)主深情相連的幸福、快樂和成就感。
【主體段1：新奇的裝飾】
這個春節(jié)，我們在小區(qū)中增加了大量的新裝飾。我們用彩燈點亮了小區(qū)的每一條街道，使得小區(qū)在夜晚清新亮麗。在小區(qū)中央廣場，我們搭建了一個特別的慶祝立體塑像，吸引了一大群游客來參觀。我們還特別制作了可愛的手工小動物，掛在小區(qū)圍墻上，讓業(yè)主感受到春節(jié)的歡樂氛圍。這些新的裝飾不僅為小區(qū)增添了春節(jié)的熱鬧氛圍，也讓我們的物業(yè)服務更加有特色和亮眼。
【主體段2：貼心的服務】
在春節(jié)期間，我們提供了一系列細致貼心的服務。我們定時巡視小區(qū)，看望業(yè)主，了解他們的情況。我們?yōu)闃I(yè)主提供了優(yōu)質的保安服務、公共場所的衛(wèi)生清理服務、到家技術維修服務等。在春節(jié)期間，我們還為小區(qū)內的老年人和殘疾人組織了一次集體活動，為他們送上一份溫暖和關愛。這些特別的服務和關懷，讓我們與業(yè)主之間的距離變得更近，讓我們的小區(qū)成為一個更加美好和溫馨的家園。
【主體段3：嚴格的安全措施】
在春節(jié)期間，我們也十分重視小區(qū)的安全問題。我們對小區(qū)安全措施進行了全面的檢查、整改和更新。我們嚴格控制小區(qū)出入口的人員流動，加強了夜間巡邏，確保小區(qū)內沒有安全漏洞。我們還提醒業(yè)主加強防火意識，開展火災演練，教育業(yè)主如何應對緊急情況。這些安全措施的嚴格執(zhí)行，讓業(yè)主感到非常放心和安心，保證了小區(qū)的安全和秩序。
【主體段4：密切的業(yè)主關系】
我們的物業(yè)服務也非常注重與業(yè)主之間的關系。我們和業(yè)主建立了良好的聯系通道，通過微信、電話、郵件和面對面交流等多種方式，及時聽取業(yè)主的意見和建議。我們認真回復業(yè)主的問題，并及時解決他們的困難和疑慮。我們還開展業(yè)主代表選舉，讓業(yè)主在物業(yè)管理中參與決策，保障業(yè)主的利益和權益。通過密切的業(yè)主關系，我們不僅增強了業(yè)主對我們的信任和支持，也讓物業(yè)管理更加民主和透明。
【結構段：總結感受】
在今年的物業(yè)服務過程中，我們不斷學習和進步，提高了服務質量和水平。我們用新奇的裝飾、貼心的服務、嚴格的安全措施、密切的業(yè)主關系，為業(yè)主送上了一份幸福和快樂。在這個過程中，我深刻地領悟到：物業(yè)服務不僅僅是要滿足基本需求，還要讓業(yè)主感受到溫馨、關愛和尊重。作為物業(yè)人員，我們要懷著一顆真誠、熱心、負責的心，用實際行動為業(yè)主服務，為小區(qū)的和諧和安寧做出更大的貢獻！
物業(yè)過年心得體會篇四
物業(yè)管理工作是一項服務性工作，要想做好服務就必須事無巨細，業(yè)主對我們服務水平好壞的評價，往往針對某一件事務，也許我們做好了九十九件，一件沒做周到，在業(yè)主的評價中我們就是沒做好，這就是服務行業(yè)的一百減一等于零的法則。
我們必須正確認識物業(yè)管理不僅包括管理，還包括服務。若是重視物的管理，缺乏人性化的服務，我們就不能有效地滿足業(yè)主的需求；但若突出服務，管理不到位，也會造成管理與服務工作的脫節(jié)。我們必須發(fā)展地看待這個問題，只有認清管理是物業(yè)公司的根本任務，服務是貫穿于整個物業(yè)管理工作的連線，只有管理與服務同時進行，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個較高的水平。
1、物業(yè)管理服務除了為客戶提供安全、舒適、優(yōu)美的工作與生活環(huán)境，還要求在精神上為客戶創(chuàng)造豐富的文化生活。我們的服務應是超值的，高水平的。xx是時代的榜樣，也是我們服務人員的楷模。他們的真情感動了別人，感動了社會，感動了中國。試問：我們的服務感動業(yè)主了嗎？如果沒有，那我們需要找出差距，多問幾個為什么？也許有人會認為我們的服務能讓業(yè)主滿意就好了，實際從各種角度體會，這是遠遠不夠的。感動業(yè)主，并不一定需要我們做驚天動地的大事，而更要求我們在日常的點滴工作中全心全意的從業(yè)主的立場出發(fā)，主動、細心、貼切、周到，點滴之處見真情。想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，更進一步提高我們的工作質量。
2、物業(yè)公司做好工作的一個關鍵就是在提高服務質量的同時，加強與業(yè)主的溝通，聽取業(yè)主意見，了解他們的服務需求，對我們的服務有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時給予回復，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。
我相信，通過提高自身的管理水平，增強自身服務意識，有針對性的開展服務工作，就一定能將物業(yè)管理服務工作做好。
物業(yè)過年心得體會篇五
作為一個業(yè)主，我參與了小區(qū)物業(yè)的跑步活動，通過這次活動，我不僅鍛煉了身體，還與物業(yè)管理團隊加深了交流，收獲了很多。今天我要和大家分享一下我在跑物業(yè)過程中的心得體會。
【第一段】。
跑物業(yè)不僅僅是鍛煉身體的活動，更是展示對小區(qū)物業(yè)管理的支持和關心。作為業(yè)主，我們積極參與物業(yè)活動，不僅能夠體現對小區(qū)環(huán)境的關注，也能夠促進物業(yè)管理水平的提升。通過參與跑物業(yè)，我發(fā)現物業(yè)管理團隊對我們的支持和反饋非常重視。他們會通過這個活動了解我們的需求和意見，進而改進和提升小區(qū)的服務質量。這讓我感到非常溫暖和滿意。
【第二段】。
跑物業(yè)的過程中，我也學到了很多關于物業(yè)管理的知識。通過與物業(yè)團隊成員的交流，我了解到他們面臨的挑戰(zhàn)和努力。我知道物業(yè)管理是一個綜合性強、責任重的職業(yè)，需要解決各種問題，如清潔、維修等。這讓我更加理解和尊重他們的工作，同時也更加懂得怎樣與物業(yè)管理團隊更好地合作，共同營造一個美好的居住環(huán)境。
【第三段】。
在跑物業(yè)過程中，我也結識了一些自愿服務的鄰居，我們一起分享了對小區(qū)的熱愛和關懷。我們組成了一個團隊，共同分享物業(yè)工作中遇到的問題和需要改善的地方，一起提出建議和解決方案。我們的團隊很融洽，經常開展一些志愿服務活動，如清理小區(qū)周邊的垃圾、組織社區(qū)活動等等。通過這些活動，我們不僅彼此認識，也更加熟悉我們的小區(qū)，更有家的感覺。
【第四段】。
跑物業(yè)也讓我意識到物業(yè)管理不僅僅是小區(qū)內的工作，更是社區(qū)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。物業(yè)服務的好壞不僅影響著我們的居住質量，也直接關系到小區(qū)的整體形象。好的物業(yè)管理能夠吸引更多的優(yōu)質業(yè)主入住，進而帶動整個社區(qū)的發(fā)展。因此，我們作為業(yè)主，應該積極參與支持物業(yè)管理工作，共同努力構建一個更加美好的社區(qū)環(huán)境。
【結尾】。
通過跑物業(yè)這個活動，我重新認識了物業(yè)管理的重要性，也體會到了物業(yè)管理團隊的辛勤付出。我將繼續(xù)支持物業(yè)管理工作，通過實際行動讓小區(qū)變得更好。同時，我期待物業(yè)管理團隊能夠主動傾聽業(yè)主的聲音，更加積極地改進服務，為我們創(chuàng)造一個更加溫馨宜居的居住環(huán)境。讓我們攜手共進，共同打造一個美麗家園。
物業(yè)過年心得體會篇六
近年來，隨著物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展和完善，越來越多的物業(yè)公司開始關注到積極主動為業(yè)主提供高水平的服務和管理體驗，其中不失為物業(yè)過年的心得和體會。以下是我在物業(yè)過年的心得和體會。
第一段：準備工作決定了過年的氛圍。
物業(yè)公司在過年期間的準備工作非常重要，它決定了過年期間的氛圍。在觀察和了解了許多物業(yè)公司在過年期間的準備工作后，我發(fā)現一個物業(yè)公司的準備工作好不好決定了過年期間的氛圍好不好。比如，精心包裝的鮮花、裝飾節(jié)日風味的物品、溫馨的問候語以及個性化定制的糖果禮盒，這些細節(jié)不僅讓整個小區(qū)洋溢出喜氣洋洋的節(jié)日氛圍，更讓業(yè)主感受到了物業(yè)服務的溫度。
第二段：健全的服務保障系統(tǒng)是必不可少的。
另外，在過年期間，物業(yè)公司在服務保障方面要十分注意，包括加強小區(qū)的巡邏、維護小區(qū)的安全、感受小區(qū)的溫暖、及時處理小區(qū)的問題等。在物業(yè)過年的服務保障中，維護小區(qū)的安全尤為重要，因為這關系到業(yè)主的生命財產安全。在此，物業(yè)公司根據過去的經驗和業(yè)主的反饋，采取更加嚴格的安全措施和技術控制，保障業(yè)主過一個安全、溫暖的過年。
第三段：活動體驗是推動幸福的重要推手。
在過年期間，物業(yè)公司的活動體驗是推動業(yè)主幸福和活力的重要推手。比如舉辦年貨市集、組織春節(jié)晚會、開展家政培訓等等。這些活動凝聚了業(yè)主的共鳴與熱情，不僅讓他們感受到了小區(qū)的溫暖，也能快速增進鄰里間的情感，提高小區(qū)的凝聚力和向心力。
第四段：熱心的服務讓業(yè)主感受到溫暖。
在過年期間，物業(yè)公司的熱情服務是業(yè)主感受到的主要方面，這里所說的主要不是指表面上的禮儀和言語，而是對于業(yè)主生活中的實際幫助，具體包括個性化的管家服務、供暖管家服務、免費清洗窗戶服務、免費吸塵服務等等。通過這些服務讓業(yè)主感受到貼心和溫暖，推動物業(yè)公司持續(xù)發(fā)展。
第五段：感受業(yè)主從“年”的味道到“家”的溫暖。
在物業(yè)公司的強力支持下，我所在的小區(qū)在除夕和新年整個期間都充滿了濃濃的年味和家的味道，除了自己家最溫暖的地方，小區(qū)的共同體也為我們增添了很多節(jié)日的色彩。從這里可以看出，物業(yè)公司在過年期間的心得和體會不僅僅是對業(yè)主生活的提升，也是對于我們社會層面?zhèn)鹘y(tǒng)的持續(xù)發(fā)展。我們期待物業(yè)公司在未來的過程中能夠不斷創(chuàng)新，帶來更多對于業(yè)主生活的提升和幫助。
在我看來，物業(yè)公司在過年期間的心得和體會體現在三個方面：一是準備工作決定氛圍，二是健全的服務保障系統(tǒng)是必不可少的，三是活動體驗是推動幸福的重要推手。同時，熱情服務和感受業(yè)主從“年”的味道到“家”的溫暖也是非常重要的。這些因素共同作用，將物業(yè)公司的服務提升到了新的高峰，讓所有的業(yè)主都體驗到了不一樣的過年氣氛和溫馨。
物業(yè)過年心得體會篇七
為了適應公司不斷發(fā)展的需求，xx年6月25-29日，公司特地為我們保安提供了學習物業(yè)管理員上崗培訓的機會，大家都很珍惜，努力學習，不但以良好成績取得了由上海市職業(yè)技能鑒定中心頒發(fā)的合格證書，而且在認真學習聽講中感觸頗豐，從中學到了不少關于物業(yè)方面的專業(yè)知識，受益非淺。
老師先就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展以及物業(yè)管理基本概念等內容進行了講解，讓我們都深刻地了解到物業(yè)管理作為房地產的一個重要分支，是房地產投資、開發(fā)、經營的自然延續(xù)和完善，也是現代化城市管理和房地產經營管理的重要組成部分。之后最重要的就是了解物業(yè)的治安防范管理與運作流程，物業(yè)的消防、車輛管理與運作流程以及物業(yè)管理人員崗位素質和禮貌禮儀。聽了老師的工作交流、經驗總結發(fā)言，不但鞏固了安保人員的職責、安保管理的主要內容和主要規(guī)章制度，而且讓我們學習了當遇到非常情況的時候該怎樣去處理、遇到突發(fā)事件時應怎樣認真去對待，把事件的損失降低到最低點的重要管理方法。
作為服務行業(yè)，注重禮儀就是注意細節(jié)，對于客戶來說，是更多的尊重與關懷;對企業(yè)來說，是樹立更好的企業(yè)形象，打造品牌。在禮儀培訓中，我們著重學習了儀容、儀態(tài)，著裝和語言規(guī)范。保安工作是客戶服務安全防范的工作，保安員就是公司的服務代表，我們一舉一動都代表了公司的形象?？蛻敉鶕０矄T的儀容、著裝和言行舉止來判斷保安員的素質和企業(yè)服務水平，因此，我們保安員更應當注意自己的儀表、儀容與言談，給客戶留下美好的第一印象。由于身處一線，遇到的客戶素質有高有低，甚至有些客戶故意找茬、出言不明，這就更需要我們保安員以文明、禮儀的服務真誠對待才能解決問題。以往，我們對禮儀服務的認識，概念還有些模糊，但經過培訓后，我們都開始審視自己，在日常工作中相互學習，相互監(jiān)督，找出不足之處加以改進，俗話說“禮多人不怪”，相反還會使別人尊敬你，認同你，親近你，無形之中拉近了與客戶的距離，向客戶展現保安公司服務的良好形象。
通過這次培訓學習，我們共同持著開放的心態(tài)，相互交流，共同分享，感謝公司舉辦了這次培訓，使我們有幸參加這次培訓，并從中學到了很多知識和工作中的寶貴經驗，為我們今后工作指明了方向，同時也看到自己工作中的不足之處，在今后的工作中要嚴于律己，寬以待人，做好本職工作。
最后，感謝多年來領導們對我們的悉心栽培，讓我們能更好地展示自己!我們會努力把工作做得更好!更祝愿宏泉蓬勃發(fā)展，日勝一日!
物業(yè)過年心得體會篇八
物業(yè)車是管理小區(qū)的重要手段之一，而在我工作的小區(qū)中，物業(yè)車也是必不可少的。剛擔任小區(qū)物業(yè)車司機的我，通過近半年的工作經驗，深感物業(yè)車對于小區(qū)管理的重要性，也體會到了其中的艱辛和責任。在這里，我想分享一下自己的心得體會。
第二段：認識物業(yè)車的重要性。
在管理小區(qū)中，物業(yè)車是必不可少的，主要是因為它具備以下優(yōu)勢：一是能夠快速響應居民的呼叫，及時處理小區(qū)突發(fā)事件；二是能夠巡視小區(qū)，發(fā)現問題及時解決，并可以防止惡意破壞小區(qū)環(huán)境的行為；三是可以為小區(qū)居民提供快速方便的物業(yè)服務。因此，物業(yè)車對于小區(qū)管理提供了重要的保障。
第三段：了解物業(yè)車的工作內容。
物業(yè)車的工作內容主要包括巡視、接載、保障及維修等。其中，巡視是物業(yè)車的重要工作之一，通過巡邏，及時發(fā)現和處理小區(qū)內的突發(fā)事件及安全隱患，確保小區(qū)環(huán)境的穩(wěn)定和安全。接載工作主要以接送物業(yè)管理人員、保安員、保潔人員等為主，確保工作人員及時到達工作崗位。同時，物業(yè)車還需要保證日常用車的維護、保障及維修等內容，確保物業(yè)車處于良好的運行狀態(tài)，方便工作人員隨時出勤。
物業(yè)車雖然工作重要，難度也不小。其中主要有以下幾點：一是要時刻保持警惕，對突發(fā)事件能夠及時響應；二是需要對小區(qū)環(huán)境進行嚴格的巡邏，發(fā)現問題及時處理；三是在車輛保障、維修等方面需要高度關注，隨時保證車輛處于良好的狀況，使物業(yè)車保持高度的運行效率。
第五段：結尾。
在我的工作中，我深深體會到了物業(yè)車的重要性，我也能夠堅持在工作中時刻保持警惕，對突發(fā)事件給予及時響應。我相信，在我們的共同努力下，通過物業(yè)車的及時巡視，我們能夠保障小區(qū)的安全，保護居民的生命財產安全，提供便捷的物業(yè)服務，創(chuàng)造一個和諧安全宜居的小區(qū)環(huán)境。
物業(yè)過年心得體會篇九
時光荏苒，歲月如梭，轉眼又到了一年的尾聲，在這一年的過程中，我們經歷了很多，收獲也不少。回首過去，或許有過失落和遺憾，或許也有成功和快樂。但是，比起歲月來說，人類的生命是如此短暫，我們必須珍惜每一時刻，也許正是這種感受才使得“年過年”這個話題變得越來越值得我們思考。
二、歲月如梭，珍惜當下。
時間的流逝是不可避免的，隨著歲月的增長，我們的青春一去不復返，再也沒有那么多光陰可以浪費。因此，要珍惜當下的一切，讓每一個瞬間變得更有價值，比如好好學習、鍛煉身體、參加社交活動、或是協(xié)助他人等等，這些行為都可以使我們變得更加有意義，而不是一味地浪費時間。
三、努力追求夢想并熱愛生活。
生命中不可或缺的部分是追求夢想和熱愛生活，這是保持內心年輕和積極的核心要素。不論我們的夢想是什么，只要我們把它放在心中，一直為之努力追求，隨著歲月的增長，我們的成就和收獲也會越來越大。同時，熱愛生活也是非常重要的，這里的生活不僅僅指物質生活，也包含了內心上的滿足感和愉悅感。所以，我們需要積極地組織生活、嘗試新鮮事物，這樣才能獲取更多美好的經驗和思考。
四、倡導和諧友好，關心他人。
一個人的成就與他人的關系密不可分，在過去的一年中，我認為，要想讓我們的生命更加有意義，更加有價值，就必須從和諧、友好的方向入手。與他人保持良好的關系，不僅可以增加我們的幸福感和快樂感，也可以讓我們更加全面地審視問題，從而更好地理解他人的不同思維和行為方式。當我們關心他人，尊重他人的時候，我們常常會受到他人的欣賞和關注，進而構建更加美好的人際關系。
五、對于2021年的展望。
當我們回顧2019年的點點滴滴，不免有些感嘆和遺憾，但是，“年過年”這個話題，也是讓我們思考未來的方向。對于2021年，我們要做的事情也很簡單，就是繼續(xù)發(fā)掘自己的潛力、鉆研創(chuàng)新、努力工作、積極生活，讓自己變得更加優(yōu)秀、更加健康、更加快樂。同時，我們也要關注環(huán)境保護、支持慈善公益、關心他人等等，才能在人生的每一階段都感知到生命的意義和價值。
六、結尾。
一年又要結束了，雖然我們可能會有很多感嘆和不舍，但是歲月沒有停下的腳步，也是時候給自己一個新的開始。在這個新的開始里，讓我們珍惜分享歡樂和悲傷的機會，讓夢想照亮前行的道路，讓他人成為我們生命中的寶貴收獲。無論時代如何變幻，無論人生如何浮沉，這些人性的基本追求和生命的價值，永遠不會改變。
物業(yè)過年心得體會篇十
今年我到xxxx物業(yè)客服部工作，主要工作的內容是：接待客戶、相關業(yè)務的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解，實際應用更不是件小事。以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1、肯定自己。客服服務最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以的.愛心去喜歡自己?！?BR> 3、有計劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案，在給客戶服務之前，要了解客戶需要什么，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。
4、要具備專業(yè)知識?？头T要具有業(yè)務及其有關的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復，“我再回去查查看”、“這個問題我請經理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價值馬上被打折扣?，F階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念!
物業(yè)過年心得體會篇十一
從20xx年進入公司到現在已有兩年的時間，對于xxxx及物業(yè)管理行業(yè)，我都算是一個新兵。這兩年的工作經歷體會到，物業(yè)管理工作沒有大事。當然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動地的大事。但實際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對我們物業(yè)的管理來說就是大事。換句話來說："物業(yè)管理無小事"、為什么這么說呢?憑心而論，物業(yè)管理有別于生產性企業(yè)。生產性企業(yè)在生產過程中主要控制：產品質量、產品創(chuàng)新、產品銷售，還有，比如說在某一產品上進行早期開發(fā)，早一天生產，這樣的話在同行內就會。而對于物業(yè)管理來說，我們的產品是無形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務就是我們的產品。
服務作為一種無形產品，它也需要有質量，它的目標又是什么?我先說說服務的目標：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務質量了：主動、親切、誠信、專業(yè)、素養(yǎng)，也就是我們客戶服務的五條原則。
主動：面對客戶我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面，我們要第一時間問好。并且在客戶需要幫助時，在客戶還沒有提出之前，我們就要主動上前給予幫助。比如：我們在大門崗值班時，見到客戶提著較重的物品，我們應上前問好，詢問需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下，主動把物品接過來，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過來協(xié)助，幫助客戶解決實際困難。
親切：親切友好，在我們工作中，時刻都要面對客戶，而我們如何在友好的氛圍里為客戶工作。見面微笑，主動幫助，客戶都能感受到我們的關心，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時，就有這么一個客戶：有一次，一位阿姨買東西回來，我?guī)退釚|西到家門口，同她聊天時，了解情況關心她的生活，每一次她需要幫助時，都主動幫忙。經過這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時，都來問我。這樣的關系建立對我們的客戶關系融洽起了很大的作用。
誠信：在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴禁輕視顧客需求與對顧客言而無信。對于客戶的要求，我們要認真對待，不能冷漠相對，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時做不到，在對于一些能做到的事情，我要答應什么時候做到的，就要準時做好。對于做不到的事情，我們不能夸大其詞，胡亂，但到后來我們又做不好。這樣的話，客戶就不會信任我們了，我們也失去了客戶。所以，我們答應客戶的事情一定要做到。
專業(yè)：我們產品是服務，服務也是要專業(yè)化、規(guī)范化。就如安全管理來說：每一個通過大門口的人員，我們都查驗證件。對于園區(qū)新的員工來說，第大門時，我們不知道他是哪個廠的，進入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過大門時，我們就要知道他是哪個廠的。我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們在崗位上的專業(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務員因一次叫錯了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。也因這一件事，后來他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶。所以我們的專業(yè)的`服務要體現在日常生活中的小事中。
素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們在日常生活中良好習慣的養(yǎng)成?，F在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時，員工靠右行;上樓時，客戶先行，體現了客戶至上的理念。在我們大門崗，我們對于廠家里的員工，我們也是一樣，"您好!請您出示廠牌，配合我們的工作。"從服務的角度去對待每一個人。
在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質，希望有這些想法的同事更正過來。我們每一位員工在服務中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。
物業(yè)過年心得體會篇十二
隨著物業(yè)管理工作在居民生活中的不斷深入，提供客戶滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往客戶對服務的認可源于提供服務者的真誠。為此，公司對我們開展了一系列的物業(yè)管理人員方面的培訓、學習，本人積累了如下心得體會：
文檔的管理是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內容。老師先給我們講述了文檔管理的'內容和文檔管理規(guī)范，然后帶我們參觀了秦皇島市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理。耳聞不如所見！他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內容齊全。
物業(yè)過年心得體會篇十三
從20xx年進入公司到現在已有兩年的時間，對于xx及物業(yè)管理行業(yè)，我都算是一個新兵。這兩年的工作經歷體會到，物業(yè)管理工作沒有大事。當然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動地的大事。但實際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對我們物業(yè)的管理來說就是大事。換句話來說："物業(yè)管理無小事".為什么這么說呢?憑心而論，物業(yè)管理有別于生產性企業(yè)。生產性企業(yè)在生產過程中主要控制：產品質量、產品創(chuàng)新、產品銷售，還有，比如說在某一產品上進行早期開發(fā)，早一天生產，這樣的話在同行內就會。而對于物業(yè)管理來說，我們的產品是無形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務就是我們的產品。
服務作為一種無形產品，它也需要有質量，它的目標又是什么?我先說說服務的目標：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務質量了：主動、親切、誠信、專業(yè)、素養(yǎng)，也就是我們客戶服務的五條原則。
主動：面對客戶我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面，我們要第一時間問好。并且在客戶需要幫助時，在客戶還沒有提出之前，我們就要主動上前給予幫助。比如：我們在大門崗值班時，見到客戶提著較重的物品，我們應上前問好，詢問需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下，主動把物品接過來，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過來協(xié)助，幫助客戶解決實際困難。
親切：親切友好，在我們工作中，時刻都要面對客戶，而我們如何在友好的氛圍里為客戶工作。見面微笑，主動幫助，客戶都能感受到我們的關心，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時，就有這么一個客戶：有一次，一位阿姨買東西回來，我?guī)退釚|西到家門口，同她聊天時，了解情況關心她的生活，每一次她需要幫助時，都主動幫忙。經過這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時，都來問我。這樣的關系建立對我們的客戶關系融洽起了很大的作用。
誠信：在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴禁輕視顧客需求與對顧客言而無信。對于客戶的要求，我們要認真對待，不能冷漠相對，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時做不到，在對于一些能做到的事情，我要答應什么時候做到的，就要準時做好。對于做不到的'事情，我們不能夸大其詞，胡亂，但到后來我們又做不好。這樣的話，客戶就不會信任我們了，我們也失去了客戶。所以，我們答應客戶的事情一定要做到。
專業(yè)：我們產品是服務，服務也是要專業(yè)化、規(guī)范化。就如安全管理來說：每一個通過大門口的人員，我們都查驗證件。對于園區(qū)新的員工來說，第大門時，我們不知道他是哪個廠的，進入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過大門時，我們就要知道他是哪個廠的。
我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們在崗位上的專業(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務員因一次叫錯了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。也因這一件事，后來他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶。所以我們的專業(yè)的服務要體現在日常生活中的小事中。
素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們在日常生活中良好習慣的養(yǎng)成?，F在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時，員工靠右行;上樓時，客戶先行，體現了客戶至上的理念。在我們大門崗，我們對于廠家里的員工，我們也是一樣，"您好!請您出示廠牌，配合我們的工作。"從服務的角度去對待每一個人。
在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質，希望有這些想法的同事更正過來。我們每一位員工在服務中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。
物業(yè)過年心得體會篇十四
從20__年進入公司到現在已有兩年的時間，對于__及物業(yè)管理行業(yè)，我都算是一個新兵。這兩年的工作經歷體會到，物業(yè)管理工作沒有大事。當然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動地的大事。但實際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對我們物業(yè)的管理來說就是大事。換句話來說："物業(yè)管理無小事".
為什么這么說呢?憑心而論，物業(yè)管理有別于生產性企業(yè)。生產性企業(yè)在生產過程中主要控制：產品質量、產品創(chuàng)新、產品銷售，還有，比如說在某一產品上進行早期開發(fā)，早一天生產，這樣的話在同行內就會。而對于物業(yè)管理來說，我們的產品是無形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務就是我們的產品。
服務作為一種無形產品，它也需要有質量，它的目標又是什么?我先說說服務的目標：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務質量了：主動、親切、誠信、專業(yè)、素養(yǎng)，也就是我們客戶服務的五條原則。
主動：面對客戶我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面，我們要第一時間問好。并且在客戶需要幫助時，在客戶還沒有提出之前，我們就要主動上前給予幫助。比如：我們在大門崗值班時，見到客戶提著較重的物品，我們應上前問好，詢問需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下，主動把物品接過來，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過來協(xié)助，幫助客戶解決實際困難。
親切：親切友好，在我們工作中，時刻都要面對客戶，而我們如何在友好的氛圍里為客戶工作。見面微笑，主動幫助，客戶都能感受到我們的關心，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時，就有這么一個客戶：有一次，一位阿姨買東西回來，我?guī)退釚|西到家門口，同她聊天時，了解情況關心她的生活，每一次她需要幫助時，都主動幫忙。經過這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時，都來問我。這樣的關系建立對我們的客戶關系融洽起了很大的作用。
誠信：在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴禁輕視顧客需求與對顧客言而無信。對于客戶的要求，我們要認真對待，不能冷漠相對，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時做不到，在對于一些能做到的事情，我要答應什么時候做到的，就要準時做好。對于做不到的事情，我們不能夸大其詞，胡亂，但到后來我們又做不好。這樣的話，客戶就不會信任我們了，我們也失去了客戶。所以，我們答應客戶的事情一定要做到。
專業(yè)：我們產品是服務，服務也是要專業(yè)化、規(guī)范化。就如安全管理來說：每一個通過大門口的人員，我們都查驗證件。對于園區(qū)新的員工來說，第大門時，我們不知道他是哪個廠的，進入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過大門時，我們就要知道他是哪個廠的。我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們在崗位上的專業(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務員因一次叫錯了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。也因這一件事，后來他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶。所以我們的專業(yè)的服務要體現在日常生活中的小事中。
素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們在日常生活中良好習慣的養(yǎng)成?，F在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時，員工靠右行;上樓時，客戶先行，體現了客戶至上的理念。在我們大門崗，我們對于廠家里的員工，我們也是一樣，"您好!請您出示廠牌，配合我們的工作。"從服務的角度去對待每一個人。
在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質，希望有這些想法的同事更正過來。我們每一位員工在服務中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。
物業(yè)過年心得體會篇十五
以下是我對物業(yè)服務的幾點想法，與大家一起交流。
任何物業(yè)公司提供物業(yè)服務的前提，是與委托方簽訂合同，或稱服務協(xié)議，合同的標準一般都按照國家規(guī)定的標準。
物業(yè)公司按合同約定的服務標準提供服務，這是整個服務過程中最低的要求。如物業(yè)公司所提供的服務低于標準，等于違約，按照合同約定，是要承擔相應的違約責任。但對目前物業(yè)行業(yè)來說，很可能導致業(yè)主拒交物業(yè)費，到時不用業(yè)主請物業(yè)公司離開，也因無力承擔正常運轉的費用而退出。你我同樣丟失了這份能按時領到工資的穩(wěn)定工作。所以按合同約定的標準提供服務是最低限度。
目前咱們三個分公司的服務標準都掛在客服前臺的明顯處，大家可以學習、了解，并經常按照標準對照檢查自己是否履行了自己的職責。
但是物業(yè)服務不僅僅是按標準、按規(guī)范，服務是無止境的。萬科物業(yè)企業(yè)理念中有一條對客戶理念是：我們的使命――是持續(xù)超越我們的客戶不斷增長的期望；海爾的服務，大家都知道，海爾的產品與其他產品沒有很大的差異，但是他的售后服務，贏得了市場。咱們的物業(yè)服務水平同樣要在工作中不斷總結，提高自身的水平，才能贏得業(yè)主滿意。
服務注重細節(jié)，服務注重點滴是服務的內涵。汪中求的“細節(jié)-----決定成敗”一書中提到“沒有破產的行業(yè)，只有破產的企業(yè)”---------細節(jié)造成了差距。對于不關注細節(jié)可能帶來的不可想象的結果我舉一個案例：中國長江醫(yī)療機械廠經過艱難的談判即將與美國客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產線的合同。然而在參觀車間時，廠長陋習難改，在地上吐了一口痰，約瑟看后一言不發(fā)，掉頭就走，只留給廠長一封信：“我十分欽佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個廠長的衛(wèi)生習慣可以反映一個工廠的管理素質。況且我們合作的產品是用來治病的，人命關天。請原諒我的不辭而別，否則上帝都回懲罰我的”。這個案例體現的就是1%的錯誤導致100%的失敗的結果。
物業(yè)服務是瑣碎并繁雜的工作，每個服務的細節(jié)，都決定服務的成效。
下面說個咱們身邊注重細節(jié)的例子，公司總部工程總監(jiān)卿總，每次上業(yè)主家走訪了解情況，必須帶上一個塑料袋，塑料袋里裝的是鞋套，來到業(yè)主門口，帶上鞋套才進業(yè)主家，了解情況后出門，脫下鞋套不是扔進垃圾桶，而是將鞋套整理好，裝進帶來的塑料袋內，以備下次使用，我想人人都能做到上業(yè)主家?guī)走M入，可有幾個人能做到，再次利用。卿總帶鞋套、裝鞋套、疊鞋套的過程，既向業(yè)主展示了規(guī)范的工作程序，尊重和重視業(yè)主的服務理念，更重要的是向業(yè)主傳遞了節(jié)約、務實的信息，此行此舉融入政府提倡構建節(jié)約型社會的號召，達到了業(yè)主節(jié)約每一分錢的要求。
服務講究細節(jié)，點滴無處不在，如“人過地清”，“人過地清”的意思是：只要是我們物業(yè)員工經過的地方必然會干凈整潔、秩序井然，如果有業(yè)主隨手扔垃圾，無論是保安員、保潔員還是你我，只要是看見了，都視為已責將其拾起，業(yè)主看到這種情形后必然會有所感觸，以后慢慢的影響就不會隨意丟棄垃圾了。在咱們的帶動下，小區(qū)發(fā)生變化，不也是咱們對社會的回報，證明自己在為城市的進步，創(chuàng)造的價值。
但是咱們在服務過程中，稍不注意細節(jié)就有可能，與你所提供服務的初衷背道而馳。
小區(qū)大門口的保安室和崗亭，是對外展示的窗口，室內室外的周圍環(huán)境的代表著小區(qū)形象，外人到保安室看一眼，對咱們的服務水平，一般能估計的差不多。因此這就要求我們對自己工作的環(huán)境，注意隨時整理，保持整潔不要在墻上隨意亂寫亂涂，更不要堆放雜物。時刻提醒自己這是我們服務水平的標志。
咱們員工有的住在單位，與業(yè)主同住一個社區(qū)，上班下班一般都在小區(qū)內活動，咱們一時的不注意一口痰、一聲喧嘩，很容易引起業(yè)主反感，拉開咱們與業(yè)主的距離，所以，咱們應該每時每刻注重，這是在維護公司形象，維護小區(qū)形象，更重要的是在維護自身形象。
物業(yè)服務的精髓是綜合服務，為業(yè)主提供滿意的綜合服務是我們最大的追求。綜合服務不僅包括正常合同約定的服務，而且還包括服務提供者的禮貌、禮節(jié)和行為方式。
禮貌服務可以使被服務者心理上、精神上的需求得到滿足，產生心靈上的溝通和信任，從而提高物業(yè)公司美譽度，同時也可彌補其他服務的不足。
服務中一言一行投入禮貌服務，本身便提高了服務水平。如隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往業(yè)主對服務的認可源于提供服務者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同事受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實卻輸掉了業(yè)主的'信任，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數情況下也會相應得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家的排水管堵塞，我窩不窩火？如果是我家有車進不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩？往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的一種表現，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務范疇，即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，認真對待，耐心解答，往往在細節(jié)小事中更能體現出服務的真誠，更能感化業(yè)主。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質的服務，優(yōu)質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對業(yè)主負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關懷。