工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫(xiě)？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
基層管理者工作總結(jié)篇一
作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責(zé)是：房屋裝修管理;公共設(shè)施、設(shè)備的管理;協(xié)調(diào)業(yè)主之間的矛盾和糾紛;以及及時(shí)處理業(yè)主的投訴與建議等事項(xiàng)。現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：
房屋裝修管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。在業(yè)主準(zhǔn)備動(dòng)工前本人會(huì)提前告知業(yè)主裝修的注意事項(xiàng)，業(yè)主不得隨意將承重結(jié)構(gòu)(柱、承重墻、梁、板)鑿除;業(yè)主要將有防水要求的部位(衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)、廚房)按規(guī)范做好防水施工，在做好一道防水，試水48s后業(yè)主要通知物業(yè)樓層管理員以及下一家住戶(hù)一起查看是否有滲漏跡象，無(wú)任何質(zhì)量問(wèn)題方可進(jìn)行第二步工作回填，在回填的工作中，我會(huì)告知業(yè)主不得用建筑垃圾回填，如果業(yè)主或裝修工用垃圾回填，我將填寫(xiě)裝修違章通知單，要求業(yè)主整改并拍照取證，在做這項(xiàng)工作的時(shí)候，我認(rèn)為非常有必要的，因?yàn)橛行I(yè)主不聽(tīng)勸告整改，后期出現(xiàn)滲漏跡象，而將責(zé)任推卸到我們物業(yè)管理指導(dǎo)不到位，而我們有照片或書(shū)面文字資料，就可以劃清責(zé)任;外墻立面的控制(窗戶(hù)的安裝、空調(diào)的安裝、防盜窗的安裝、外衣架的安裝)，提前告知業(yè)主相關(guān)要求后，在進(jìn)入大門(mén)前，我們會(huì)跟安保人員做好工作協(xié)調(diào)，有不符要求一律不得進(jìn)入，這樣能減少以后工作的開(kāi)展和減少矛盾化;在日常工作中，每天對(duì)樓層屋面裝修是否有違章搭建檢查、對(duì)外立面檢查，做好了嚴(yán)格的控制。對(duì)有違章行為的，要求整改通知單文件一共25份;扣除業(yè)主部分裝修保證金一共2份。
為了保證小區(qū)廣大住戶(hù)的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，如消防設(shè)施、單元門(mén)處的消防報(bào)警器、公共照明裝置、單元門(mén)禁系統(tǒng)、電表箱、水表箱、道路等做到日常檢查，存在故障問(wèn)題的及時(shí)的聯(lián)系工程部進(jìn)行維修。在前期本人協(xié)助保潔對(duì)公共地下車(chē)庫(kù)進(jìn)行清洗;照明損壞的告知工程及時(shí)更換，達(dá)到業(yè)主夜間通行要求;冬季協(xié)助工程部對(duì)水表箱內(nèi)的水表進(jìn)行了保暖鋪設(shè);對(duì)225棟拐角處、227棟前花壇處協(xié)助保潔對(duì)道路的整改，滿(mǎn)足業(yè)主使用要求;在管理中做好維修及時(shí)，正常運(yùn)行的要求。公用道路修補(bǔ)鋪設(shè)一共4道;水表箱損壞報(bào)修6個(gè);單元門(mén)禁系統(tǒng)報(bào)修1個(gè);公共區(qū)域照明燈泡報(bào)修更換和添加共20個(gè);電表箱門(mén)鎖損壞報(bào)修和安裝門(mén)搭扣一共11處。
由于業(yè)主缺乏自律管理意識(shí)、業(yè)主公約的約束力弱、不遵守物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定，損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)、擅自改變房屋性質(zhì)、侵占共用部位、影響相鄰業(yè)主生活等違法裝修行為時(shí)有發(fā)生。在管理過(guò)程中避免不了語(yǔ)言的沖突，為此，本人在管理的過(guò)程也得到成長(zhǎng)，由于業(yè)主對(duì)房屋結(jié)構(gòu)性質(zhì)不懂，可以理解，所以本人會(huì)站在業(yè)主角度細(xì)心的講解，告知業(yè)主如果破壞對(duì)房屋危害以及對(duì)自身的安全無(wú)法得到保障，我們的管理是為了保障您的利益，業(yè)主聽(tīng)后涉及到自身的一些質(zhì)量、安全問(wèn)題，更加的配合工作。
在處理業(yè)主與業(yè)主之間矛盾沖突時(shí)，本人會(huì)將兩位業(yè)主單獨(dú)分開(kāi)了解情況，找出根本的沖突點(diǎn)，之后兩位業(yè)主出面，由本人站在雙方角度分析問(wèn)題，希望雙方業(yè)主不要因小事傷害雙方鄰里關(guān)系，加深雙方感情。
在處理業(yè)主的投訴與建議的時(shí)候，我想我們要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，聆聽(tīng)是一門(mén)藝術(shù)，考驗(yàn)的是一個(gè)人的耐心，表現(xiàn)的是對(duì)他人的尊重，需要的是一份理性，可以使傾訴者得到感情和委屈的完全發(fā)泄，而作為傾聽(tīng)者讓對(duì)方獲得的是一份難能可貴的信任。進(jìn)行換位思考，把“對(duì)”讓給業(yè)主。業(yè)主是因?yàn)椴粷M(mǎn)意來(lái)投訴的，情緒往往會(huì)偏激和失控，而我們不可以失控，要從對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題，即使業(yè)主的態(tài)度和言談?dòng)兴粚?duì)，我們也必須把“對(duì)”讓給業(yè)主，因?yàn)榇藭r(shí)與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，只能激化矛盾，不利于解決問(wèn)題。耐心的聆聽(tīng)，讓傾訴者自尊心得到滿(mǎn)足，讓他感覺(jué)受到了重視，有助于解決問(wèn)題。在聆聽(tīng)時(shí)對(duì)投訴要點(diǎn)應(yīng)認(rèn)真作好記錄，為投訴處理做好準(zhǔn)備。
一年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在即將迎來(lái)的一年中，我會(huì)繼續(xù)不斷的努力，這是一直無(wú)法拒絕的問(wèn)題，這是一直以來(lái)我們?cè)谀杲K時(shí)候的總結(jié)。每一年都有自己的進(jìn)步，每一年都會(huì)有自己的成長(zhǎng)!相信大家在來(lái)年中一定會(huì)取得最圓滿(mǎn)的成功的!
基層管理者工作總結(jié)篇二
20__年就要過(guò)去了，回首一年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的年就伴隨著新年伊始即將臨近。工作情況總結(jié)如下：
一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作。
1、在這一年里，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地提升自己能力。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
2、愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。
三、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識(shí)自己。
1、經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要
2、總結(jié)下來(lái)：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
四、下步的打算
針對(duì)年工作中存在的不足，主要做好以下幾個(gè)方面：
1、積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系。
2、加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
3、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的提升。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，提高員工們的業(yè)務(wù)能力，同時(shí)在管理方面要嚴(yán)格要求自己，為所有人做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!
基層管理者工作總結(jié)篇三
一、公司20xx年第一次內(nèi)審
8月8日9日，公司進(jìn)行了今年第一次iso9001：20xx質(zhì)量體系內(nèi)部審核工作，從總體效果上看，審核工作比較順利，評(píng)審結(jié)果有效。通過(guò)此次審核可以看出，公司自3月份導(dǎo)入質(zhì)量體系以來(lái)，措施是有力的，取得的效果是明顯的，解決了服務(wù)中所出現(xiàn)的一些問(wèn)題，有效杜絕了各個(gè)管理環(huán)節(jié)中漏洞現(xiàn)象的發(fā)生，為確保公司的正常生產(chǎn)提供了一個(gè)堅(jiān)實(shí)、有效的管理基礎(chǔ)。
通過(guò)內(nèi)審，我們共發(fā)現(xiàn)13項(xiàng)不合格，還發(fā)現(xiàn)在各部門(mén)各項(xiàng)工作中仍存在一些問(wèn)題：
1、對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查未及時(shí)進(jìn)行；
2、研發(fā)部部對(duì)設(shè)計(jì)輸入評(píng)審有進(jìn)行，但沒(méi)有留下評(píng)審記錄。
針對(duì)這些問(wèn)題，內(nèi)審小組組織召開(kāi)部門(mén)負(fù)責(zé)人會(huì)議，依據(jù)iso9001：20xx質(zhì)量體系的文件要求，提出了整改措施和意見(jiàn)，并已在限定時(shí)間內(nèi)得到糾正和解決。在這次管理評(píng)審之前內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的大部份問(wèn)題都得到了解決。
結(jié)合此次內(nèi)審工作中所發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題進(jìn)行分析，概括起來(lái)主要有客觀和主觀兩方面造成：
1．公司下發(fā)的體系文件，自實(shí)施3個(gè)月以來(lái)，時(shí)間較短，對(duì)各部門(mén)來(lái)說(shuō)還需要一定時(shí)間的適應(yīng)過(guò)程；
2．公司個(gè)別部門(mén)在iso9001：20xx質(zhì)量體系文件頒布后有進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，但對(duì)iso9001：20xx的認(rèn)證工作認(rèn)識(shí)不強(qiáng)，沒(méi)有從公司的大局出發(fā)來(lái)看待此項(xiàng)工作的重要性和緊迫性，造成部門(mén)之間的工作配合不協(xié)調(diào)，勢(shì)必造成iso9001：20xx質(zhì)量體系文件執(zhí)行的缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性和連續(xù)性。
鑒于以上情況，要求公司各部門(mén)進(jìn)一步認(rèn)真學(xué)習(xí)iso9001：20xx質(zhì)量體系文件，對(duì)所屬員工進(jìn)行更深入培訓(xùn)，使廣大員工深刻認(rèn)識(shí)到iso9001：20xx認(rèn)證審核工作的重要性和緊迫性。各部門(mén)之間相互配合，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，以便于順利通過(guò)iso9001：20xx認(rèn)證工作，促進(jìn)各項(xiàng)工作高效、有序地進(jìn)行。
關(guān)于公司質(zhì)量方針的適宜性。公司的質(zhì)量方針是根據(jù)本行業(yè)的特點(diǎn)和外部環(huán)境的要求制定的，方針是“顧客滿(mǎn)意是企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)的歸宿；持續(xù)改進(jìn)是全休員工永恒的追求”由于我公司主要以銷(xiāo)售代理服務(wù)為主，因此在方針里面特別強(qiáng)調(diào)對(duì)服務(wù)精益求精，以過(guò)硬的質(zhì)量來(lái)求得企業(yè)的發(fā)展。同時(shí)重視為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)，以贏得顧客的信譽(yù)，因此我公司制定的方針是適宜的，也和本公司的的宗旨相一致。
公司的質(zhì)量體系文件包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和質(zhì)量計(jì)劃、記錄幾個(gè)層次。質(zhì)量手冊(cè)提綱式地覆蓋iso9001：20xx標(biāo)準(zhǔn)要求，提出質(zhì)量方針、目標(biāo)及體系要求。程序文件作為質(zhì)量體系的主要內(nèi)容，編制行之有效的程序文件，保證質(zhì)量體系的可操作性和可檢查性，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是程序文件的支持性文件，在具體、細(xì)節(jié)方面再進(jìn)行補(bǔ)充，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制。公司的質(zhì)量體系要在運(yùn)行過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取有效的糾正和預(yù)防措施，進(jìn)一步完善程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，做出縝密可行的質(zhì)量計(jì)劃，使質(zhì)量體系有效、順利進(jìn)行。
公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量體系的運(yùn)行給予積極支持，提供各方面條件給予保證。資源配備充分，各個(gè)部門(mén)做好本部門(mén)的質(zhì)量管理工作，并做好相互間的配合工作，使公司的質(zhì)量體系符合iso9001：20xx的標(biāo)準(zhǔn)要求，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量的控制。
基層管理者工作總結(jié)篇四
各位領(lǐng)導(dǎo)：
今天我就自己工作2個(gè)月以來(lái)的心得和體會(huì)來(lái)跟大家進(jìn)行探討和研究，在我這2個(gè)月的工作中，得到了站內(nèi)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，在此深表感謝!也從公司各位領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)和做法，比如站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)、經(jīng)理等，因?yàn)槲矣X(jué)得這些領(lǐng)導(dǎo)在各自的崗位上都有一套獨(dú)特的管理方法和管理理驗(yàn)，而且是比較成功的，我們中國(guó)有句古話叫做“有容乃大”你們的方法與經(jīng)驗(yàn)也是我將后工作中不斷學(xué)習(xí)與總結(jié)的借鑒，“他山之石，可以攻玉”。作為公司管理層中的一員，我將我的管理思路和方向向各位領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)明扼要的闡述，不周之處，望各位領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)諒指正。
作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)每一個(gè)員工都應(yīng)該做到公平、公正、客觀。能夠聽(tīng)取下屬員工不同的意見(jiàn)，工作中的分歧不能摻雜個(gè)人感情。對(duì)下屬員工的嚴(yán)格要求，在我看來(lái)，并不是對(duì)他們苛刻，而是在真正的幫助他們，逼迫他們進(jìn)步，能適應(yīng)社會(huì)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，我在給機(jī)修班開(kāi)會(huì)時(shí)說(shuō)過(guò)：每一個(gè)行業(yè)都逃不過(guò)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潛規(guī)則，高速發(fā)展期(目前混凝土行業(yè)就是這個(gè)階段)，市場(chǎng)飽和期、優(yōu)勝劣汰期。在不久的將來(lái)，混凝土行業(yè)就會(huì)進(jìn)入市場(chǎng)飽和期和優(yōu)勝劣汰期，那時(shí)就會(huì)有部分企業(yè)被市場(chǎng)淘汰，行業(yè)從業(yè)人員就會(huì)超過(guò)市場(chǎng)需求，崗位競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越激烈，如果沒(méi)有過(guò)硬的工作作風(fēng)和技術(shù)，就會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。而我們都是男人，男人最基本的要求是應(yīng)該有種家庭責(zé)任感，要有能力養(yǎng)活妻子，撫養(yǎng)孩子，照顧父母，這些能力需要我們有較強(qiáng)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力要靠我們積極的心態(tài)，努力工作，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，跟上社會(huì)發(fā)展的步伐。我們也更應(yīng)該抓住現(xiàn)在行業(yè)的高速發(fā)展期這個(gè)機(jī)遇，通過(guò)不斷的努力進(jìn)步把自己提升到一個(gè)更高的層次，我不希望你們?cè)谖沂窒赂闪巳昊蛘呶迥旰筮€是一個(gè)機(jī)修，希望你們都能有獨(dú)擋一面的能力，如果你們現(xiàn)在都不能?chē)?yán)格要求自己，自己范圍的事都做不好，怎么能進(jìn)步，又會(huì)有哪一家企業(yè)、有哪一個(gè)老板會(huì)放心讓你們?nèi)б粋€(gè)團(tuán)隊(duì)。
在我的工作中，我積極主張這樣一個(gè)理念：積極的人象太陽(yáng)，照到哪里哪里亮;消極的人象月亮，初一十五不一樣。在團(tuán)隊(duì)管理中，我會(huì)通過(guò)各種途徑樹(shù)立一個(gè)積極的榜樣，讓每個(gè)員工都有一把衡量自己的標(biāo)尺，都有一個(gè)努力的方向。在這次的員工評(píng)級(jí)制度中，我極力主張過(guò)往不究，不追究員工以往的得失，減輕員工的心理壓力，以免給員工造成破罐子破摔的心理，努力能幫助每一個(gè)員工進(jìn)步。紀(jì)律上我積極主張“先專(zhuān)政后民主”，一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須要有鐵的紀(jì)律，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，步調(diào)一致才能獲得勝利。凡是違反紀(jì)律的一定要受到紀(jì)律處分，而且領(lǐng)導(dǎo)一定要考試，大網(wǎng)站收集堅(jiān)守自己的原則，一旦有一次你沒(méi)有遵守你自己的原則，那么你將變成一個(gè)沒(méi)有原則的人。在你處理違紀(jì)的過(guò)程中，必然會(huì)有少數(shù)員工對(duì)于處理不滿(mǎn)意，那么領(lǐng)導(dǎo)在這個(gè)時(shí)候應(yīng)該馬上進(jìn)行疏導(dǎo)工作，這就是“法”和“情”的關(guān)系，法律不外乎人情，我們先講法律在講人情，這是領(lǐng)導(dǎo)的工作原則。領(lǐng)導(dǎo)在工作中，對(duì)員工在工作的得失、態(tài)度，該肯定的就肯定，并給予適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì);該否定的就否定，并給予適當(dāng)?shù)呐u(píng)和教育，在整個(gè)團(tuán)隊(duì)形成一種能夠扶持正氣、伸張正義、制止錯(cuò)誤思想、阻止不道德現(xiàn)象的集體輿論。這種集體輿論不是領(lǐng)導(dǎo)的單向灌輸，而是建立在整個(gè)團(tuán)隊(duì)占?jí)旱苟鄶?shù)的正確認(rèn)識(shí)與言論基礎(chǔ)上，具有同一性、扶正性和對(duì)全體員工都有感染力和道德上的約束力，在具體實(shí)施的過(guò)程中我的方法是借力用力，借助集體的力量。
在工作中，我盡量做到將每一個(gè)員工，每一個(gè)崗位的工作都細(xì)致化，通過(guò)工作程序、崗位職責(zé)、工作表格等形式讓每一個(gè)員工都知道自己每天上班該做些什么工作，工作中有哪些要求，讓員工每天的工作有目的性和針對(duì)性，做到條理清晰分明。
基層管理者工作總結(jié)篇五
我現(xiàn)任職公司安全部部長(zhǎng)職位，在過(guò)去的安全管理工作當(dāng)中，本人積累了一定的管理經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)了公司許多安全管理漏洞，及時(shí)采取各種有效措施改善公司的安全管理模式，不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)知識(shí)，積極傳達(dá)上級(jí)安全監(jiān)督部門(mén)的各項(xiàng)政策，認(rèn)真部署和檢查本公司各項(xiàng)目部的安全管理工作，及時(shí)指正工地上存在的安全隱患，嚴(yán)格督促落實(shí)各項(xiàng)安全整改措施，保證了本公司零安全事故。隨著本公司的建筑業(yè)務(wù)不斷發(fā)展壯大，所面臨的挑戰(zhàn)就越來(lái)越多，安全形勢(shì)不容樂(lè)觀，任重道遠(yuǎn)，還需要本公司全體安全管理團(tuán)隊(duì)積極努力，共度難關(guān)?，F(xiàn)將本人上年度的具體工作做一個(gè)總結(jié)，總結(jié)內(nèi)容如下：
準(zhǔn)時(shí)參加焦作市住建局召開(kāi)的各種安全會(huì)議，認(rèn)真聽(tīng)取會(huì)議內(nèi)容，并將會(huì)議精神及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)給公司各相關(guān)人員。按時(shí)領(lǐng)取上級(jí)部門(mén)管理文件，及時(shí)傳達(dá)和部署落實(shí)文件要求。積極參加上級(jí)部門(mén)組織的各項(xiàng)安全活動(dòng)和安全學(xué)習(xí)。認(rèn)真配合上級(jí)主管部門(mén)的`多次工地現(xiàn)場(chǎng)安全檢查，聽(tīng)取檢查意見(jiàn)，積極落實(shí)整改措施，并將整改情況及時(shí)上報(bào)市安監(jiān)站。定期將公司安全管理工作向公司董事長(zhǎng)匯報(bào)，聽(tīng)取董事長(zhǎng)指示，按照董事長(zhǎng)要求積極完成各項(xiàng)安全管理工作。并將上級(jí)各次安全指示和要求形成文字性的資料進(jìn)行保存歸檔。
對(duì)本公司的安全管理工作進(jìn)行總體部署，主持召開(kāi)各種公司級(jí)的安全管理會(huì)議，在會(huì)議上傳達(dá)上級(jí)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)的文件、指示。定期召開(kāi)公司級(jí)安全總結(jié)會(huì)議，認(rèn)真聽(tīng)取各項(xiàng)目部的安全工作總結(jié)匯報(bào)，制定下一期的安全工作目標(biāo)。組織項(xiàng)目部的相關(guān)人員參加公司級(jí)的安全知識(shí)教育和培訓(xùn)。下發(fā)各種學(xué)習(xí)資料、光盤(pán)、文件給各項(xiàng)目部相關(guān)人員。組織公司級(jí)的應(yīng)急預(yù)案演練和一些豐富多彩的安全教育體驗(yàn)活動(dòng)。將公司級(jí)的各種安全文件、資料進(jìn)行電腦保存和文書(shū)歸檔。
本人定期組織公司安全部人員和其他領(lǐng)導(dǎo)成員對(duì)各工地進(jìn)行全面安全檢查，首先檢查項(xiàng)目部的人員配備和人員管理情況，檢查工地關(guān)鍵崗位人員履崗情況，再檢查以往上級(jí)部門(mén)下達(dá)文件指示的落實(shí)執(zhí)行情況，安全隱患整改情況。檢查各種安全管理資料登記、填寫(xiě)、歸類(lèi)、整理情況，特種作業(yè)持證上崗情況，各種記錄的完整情況。重點(diǎn)檢查施工現(xiàn)場(chǎng)的安全防護(hù)設(shè)施，危險(xiǎn)部位的預(yù)防應(yīng)急措施，起重機(jī)械、腳手架等高危設(shè)施的檢查驗(yàn)收情況，檢查現(xiàn)場(chǎng)安全管理人員的管理情況，檢查現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員的持證上崗和操作情況，查看有沒(méi)有違規(guī)作業(yè)情況，檢查工人的勞動(dòng)防護(hù)用品使用情況。檢查現(xiàn)場(chǎng)文明施工情況，食堂、宿舍、廁所等的衛(wèi)生情況。檢查項(xiàng)目部的安全知識(shí)宣傳教育情況，檢查施工班組班前活動(dòng)情況。檢查現(xiàn)場(chǎng)防火防盜等情況。將每次檢查情況都形成書(shū)面資料，由各相關(guān)方簽名確認(rèn)，召開(kāi)工地檢查總結(jié)會(huì)議，下發(fā)整改通知書(shū)，確定隱患整改責(zé)任人，確定整改完成期限。項(xiàng)目部整改完成后，通知公司安全部再到工地復(fù)查安全隱患整改效果，公司安全部提出整改評(píng)價(jià)。
本人參閱相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、政府文件等，結(jié)合本公司實(shí)際情況，編制一套完整的公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度，并定期對(duì)條款內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)有不妥的地方記錄下來(lái)，每年進(jìn)行一次修訂。本人定期組織項(xiàng)目部人員進(jìn)行公司級(jí)安全學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括安全知識(shí)和管理能力的繼續(xù)公司級(jí)教育。經(jīng)常上網(wǎng)搜索相關(guān)安全管理的政策、新聞、資訊和一些新的安全管理方法。對(duì)公司各項(xiàng)目部的安全管理工作進(jìn)行評(píng)先進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)，違規(guī)違章行為進(jìn)行批評(píng)和處罰。負(fù)責(zé)公司安全管理的總結(jié)和評(píng)價(jià)工作。
基層管理者工作總結(jié)篇六
本人沒(méi)有太多宏偉的高瞻遠(yuǎn)矚，也沒(méi)有過(guò)于細(xì)膩的深切體會(huì)，只是將在這一年中的工作做如下幾個(gè)方面的總結(jié)：
業(yè)務(wù)管理部是公司核心職能部門(mén)，做好承保工作是公司業(yè)務(wù)順利發(fā)展的基礎(chǔ)，作為業(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)人應(yīng)該具備良好的執(zhí)行力、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)力、合理客觀的分析能力以及良好的應(yīng)變能力。本人自工作以來(lái)一直注重保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，以此來(lái)提高自身素質(zhì)。而這些能力的提高都離不開(kāi)書(shū)本知識(shí)與實(shí)踐的相結(jié)合，書(shū)本知識(shí)給我打下了人生發(fā)展的基礎(chǔ)，而工作實(shí)踐卻是我成長(zhǎng)的老師，公司“二次創(chuàng)業(yè)”的宏偉戰(zhàn)略目標(biāo)搭建了一個(gè)很好的平臺(tái)，促進(jìn)我不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步，做好本職工作。
作為一名中層管理人員，本人懂得以身作則、身先垂范的重要性，凡事從我做起!在日常工作中，始終注重增強(qiáng)全體承保工作人員的承保服務(wù)意識(shí)，及時(shí)提高承保人員的服務(wù)技能。嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能、各險(xiǎn)種承保政策、條款，堅(jiān)持從干中學(xué)，在學(xué)中用。
“沒(méi)有不好的員工，只有不強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)”。本人在日常工作中注重與部門(mén)員工坦誠(chéng)交流，給他們精神上的鼓舞。以“真誠(chéng)合作”帶動(dòng)他們。平時(shí)采取措施為他們排憂解難，做好服務(wù)工作。讓他們時(shí)刻感受到有困難，就有人幫助解決，使同事之間的配合更加融洽、更好的完成各項(xiàng)工作。
管理是公司的生命，嚴(yán)格有效的內(nèi)部管理，是公司快速發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，是防范和化解風(fēng)險(xiǎn)、防止和杜絕各類(lèi)事件發(fā)生的重要手段和有效途徑。在公司大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，我更加沒(méi)有放松業(yè)務(wù)管理部?jī)?nèi)部管理工作，按照總、分公司的要求，分別制定了《業(yè)務(wù)管理部崗位職責(zé)》、《業(yè)務(wù)管理部考核辦法》、《承保大廳服務(wù)考評(píng)》等，堅(jiān)持每周一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每季一次承保序列人員行為分析，使承保序列人員樹(shù)立了良好的制度意識(shí)，增強(qiáng)了員工的責(zé)任意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及主人公意識(shí)，形成了以機(jī)制強(qiáng)化內(nèi)控，以制度嚴(yán)格管理的內(nèi)部管理模式。
在優(yōu)勢(shì)文明服務(wù)工作上，要求我部門(mén)全體人員始終堅(jiān)持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂”的服務(wù)理念，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏得了客戶(hù)的信任。
一個(gè)集體要發(fā)展，關(guān)鍵的因素就是要有一個(gè)團(tuán)結(jié)、融洽、協(xié)作具有團(tuán)隊(duì)精神的集體氛圍。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)管理部協(xié)同作戰(zhàn)能力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。本人在工作期間，我重視與員工之間的心靈溝通，關(guān)心員工的真實(shí)需求，和公司的同事們相處融洽，培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家心往一處想，勁往一處使，業(yè)務(wù)管理部充滿(mǎn)生機(jī)和活力，呈現(xiàn)出蓬勃向上的發(fā)展勢(shì)頭，使我部門(mén)在20_年被_地區(qū)行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為《文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口》。
在今后的工作中，我將盡心盡責(zé)做好本職工作，為保持業(yè)務(wù)管理部穩(wěn)健發(fā)展的勢(shì)頭，積極帶領(lǐng)部門(mén)全體員工解放思想，大膽實(shí)施創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，全身心投入到公司“二次創(chuàng)業(yè)”的工作中，勤奮務(wù)實(shí)，為公司發(fā)展盡責(zé)盡職。努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛(ài)行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、有正確人生觀、充滿(mǎn)朝氣、富有理想的復(fù)合型人才。“人生的價(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來(lái)前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的激情和熱情，為我熱愛(ài)保險(xiǎn)事業(yè)繼續(xù)奉時(shí)光荏苒。
基層管理者工作總結(jié)篇七
時(shí)間如白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)眼間我從事基建管理工作已經(jīng)有數(shù)十年了，回顧以往，讓人感慨萬(wàn)千。我于1958年3月出生，1975年高中畢業(yè)下鄉(xiāng)，1978年春就讀成都水電學(xué)?；痣姀S建筑專(zhuān)業(yè)，1980年畢業(yè)分配**分管全省**基本建設(shè)工作，1984年考入西南交通大學(xué)工業(yè)與民用建筑專(zhuān)業(yè)(函授5年半制，本科、學(xué)士)，1989年畢業(yè)，1993年評(píng)定中級(jí)職稱(chēng)，職稱(chēng)類(lèi)別為工程師。
于1980年我到該單位一直從事基建管理工作，主要從事設(shè)計(jì)、施工管理、工程結(jié)算初賽、終審、拆遷工作、與外界各方談判、擬定合同、審核合同等工作，從1987年起就作為工程負(fù)責(zé)人，于1993年被評(píng)定為工程師，1994年起一直為工程部負(fù)責(zé)人及技術(shù)負(fù)責(zé)人。由于本部門(mén)人員缺乏，任務(wù)繁忙，擔(dān)負(fù)的任務(wù)比較重，這些年來(lái)我承擔(dān)了很多的具體工程項(xiàng)目，下面就我這些年的工作做以下總結(jié)。
1987年至1991年承擔(dān)位于**的辦公樓建筑面積5612平方米及住宅3050平方米的甲方負(fù)責(zé)人，主管現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工作同時(shí)兼顧兩建筑物工程造價(jià)審核工作及**基層店工程技術(shù)及造價(jià)的審核工作。從1994年至今一直從事集團(tuán)內(nèi)工程項(xiàng)目與技術(shù)負(fù)責(zé)人，主管項(xiàng)目前期策劃、設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)管理、工程結(jié)算工作。主要管理項(xiàng)目有以下幾項(xiàng)：
1994年，管理簡(jiǎn)陽(yáng)**酒店項(xiàng)目、峨嵋**項(xiàng)目，面積約5000平方米;1995年：四川**國(guó)際酒店209220.31平方米(2層地面22層的建筑);1996年：太升路職工住宅樓12100平方米;xx年：**門(mén)市工程的改造項(xiàng)目4409平方米;xx年起還主要承擔(dān)了春熙路20畝左右地塊的拆遷工作等事項(xiàng);xx年：八里莊南一段職工住宅20741平方米;xx年廣漢**酒店工程11361.33平方米;xx年集團(tuán)**子公司的物流綜合樓49656平方米及該項(xiàng)目的前期征地規(guī)劃等事宜;xx年四川**廠項(xiàng)目38000平方米;xx年起進(jìn)行**酒店餐廳的改擴(kuò)建工程3500平方米;xx年對(duì)**國(guó)際酒店進(jìn)行了翻新改造工程16000平方米;xx年對(duì)瞿**改擴(kuò)建工程進(jìn)行二裝4500平方米。
本人長(zhǎng)期以來(lái)一直長(zhǎng)期從事本集團(tuán)內(nèi)各項(xiàng)目的前期及后期的技術(shù)與造價(jià)管理工作，同時(shí)還兼管集團(tuán)內(nèi)各基層店基建管理、工程結(jié)算等工作。近十多年來(lái)，我作為甲方代表所管理項(xiàng)目中，多為多專(zhuān)業(yè)工種工項(xiàng)目，我作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與技術(shù)負(fù)責(zé)人，從前期起就重點(diǎn)配合設(shè)計(jì)院對(duì)各專(zhuān)業(yè)工種在設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的問(wèn)題的給以配合，在施工中更加重視各專(zhuān)業(yè)工種的配合，重過(guò)程管理及時(shí)糾偏，充分發(fā)揮了甲方的協(xié)調(diào)能力，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的一些技術(shù)問(wèn)題能及時(shí)處理、并與設(shè)計(jì)院充分溝通，協(xié)調(diào)好各種糾紛，在工作中一絲不茍，深入施工現(xiàn)場(chǎng)、檢查、指導(dǎo)工作，負(fù)責(zé)組織施工方案、施工組織設(shè)計(jì)的交底及實(shí)施過(guò)程中的檢查、監(jiān)督工作，對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行中可能出現(xiàn)的問(wèn)題做出準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)與判斷，掌握工程進(jìn)度、檢查工程質(zhì)量、與工程監(jiān)理和施工單位共同解決施工現(xiàn)場(chǎng)中遇到的各種技術(shù)問(wèn)題，認(rèn)真檢查、復(fù)核原材料、半成品、構(gòu)件、加工鐵件和設(shè)備的合格證等質(zhì)量保證資料，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，嚴(yán)禁將不合格產(chǎn)品用到工程上，確保工程質(zhì)量，認(rèn)真填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)的施工日志，對(duì)工程進(jìn)度情況及存在的問(wèn)題做詳細(xì)記錄，并及時(shí)與各專(zhuān)業(yè)工程師及使用部門(mén)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，執(zhí)行施工及驗(yàn)收規(guī)范，對(duì)各分項(xiàng)工程質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)真檢查，并作詳細(xì)記錄，注重工程竣工投入使用后各分項(xiàng)的保修工作。
通過(guò)不斷的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累，我掌握了基建項(xiàng)目的有關(guān)技術(shù)，如對(duì)工程質(zhì)量、技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行有效的管理，能有效避免工程中出現(xiàn)質(zhì)量不過(guò)關(guān)問(wèn)題;組織圖紙會(huì)審、技術(shù)交底，能有效針對(duì)問(wèn)題提出自己的見(jiàn)解;當(dāng)施工中出現(xiàn)技術(shù)疑難問(wèn)題時(shí)，能及時(shí)的找到解決辦法;也充分的撐握了施工現(xiàn)場(chǎng)簽證的工程量計(jì)算、測(cè)量、審核、報(bào)審工、工程概算、預(yù)算、結(jié)算的編制和審核技術(shù);同時(shí)指導(dǎo)部下有效地將現(xiàn)場(chǎng)各類(lèi)資料與工程竣工資料進(jìn)行歸檔分類(lèi)。
作為一名基建管理者和技術(shù)員，不僅要掌握過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在思想上也要達(dá)到一定高度，在生活中我注意自身素質(zhì)的修養(yǎng)，思想上我時(shí)刻以人為本，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作;加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，不斷提高業(yè)務(wù)知識(shí)，遇到不懂得問(wèn)題，我敢于去探索，勇于去創(chuàng)新;在管理工作中我嚴(yán)于律己，團(tuán)結(jié)同事，認(rèn)真處理和同事之間的關(guān)系。各方面都得到了同事們的好評(píng)。
基層管理者工作總結(jié)篇一
作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責(zé)是：房屋裝修管理;公共設(shè)施、設(shè)備的管理;協(xié)調(diào)業(yè)主之間的矛盾和糾紛;以及及時(shí)處理業(yè)主的投訴與建議等事項(xiàng)。現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：
房屋裝修管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。在業(yè)主準(zhǔn)備動(dòng)工前本人會(huì)提前告知業(yè)主裝修的注意事項(xiàng)，業(yè)主不得隨意將承重結(jié)構(gòu)(柱、承重墻、梁、板)鑿除;業(yè)主要將有防水要求的部位(衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)、廚房)按規(guī)范做好防水施工，在做好一道防水，試水48s后業(yè)主要通知物業(yè)樓層管理員以及下一家住戶(hù)一起查看是否有滲漏跡象，無(wú)任何質(zhì)量問(wèn)題方可進(jìn)行第二步工作回填，在回填的工作中，我會(huì)告知業(yè)主不得用建筑垃圾回填，如果業(yè)主或裝修工用垃圾回填，我將填寫(xiě)裝修違章通知單，要求業(yè)主整改并拍照取證，在做這項(xiàng)工作的時(shí)候，我認(rèn)為非常有必要的，因?yàn)橛行I(yè)主不聽(tīng)勸告整改，后期出現(xiàn)滲漏跡象，而將責(zé)任推卸到我們物業(yè)管理指導(dǎo)不到位，而我們有照片或書(shū)面文字資料，就可以劃清責(zé)任;外墻立面的控制(窗戶(hù)的安裝、空調(diào)的安裝、防盜窗的安裝、外衣架的安裝)，提前告知業(yè)主相關(guān)要求后，在進(jìn)入大門(mén)前，我們會(huì)跟安保人員做好工作協(xié)調(diào)，有不符要求一律不得進(jìn)入，這樣能減少以后工作的開(kāi)展和減少矛盾化;在日常工作中，每天對(duì)樓層屋面裝修是否有違章搭建檢查、對(duì)外立面檢查，做好了嚴(yán)格的控制。對(duì)有違章行為的，要求整改通知單文件一共25份;扣除業(yè)主部分裝修保證金一共2份。
為了保證小區(qū)廣大住戶(hù)的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，如消防設(shè)施、單元門(mén)處的消防報(bào)警器、公共照明裝置、單元門(mén)禁系統(tǒng)、電表箱、水表箱、道路等做到日常檢查，存在故障問(wèn)題的及時(shí)的聯(lián)系工程部進(jìn)行維修。在前期本人協(xié)助保潔對(duì)公共地下車(chē)庫(kù)進(jìn)行清洗;照明損壞的告知工程及時(shí)更換，達(dá)到業(yè)主夜間通行要求;冬季協(xié)助工程部對(duì)水表箱內(nèi)的水表進(jìn)行了保暖鋪設(shè);對(duì)225棟拐角處、227棟前花壇處協(xié)助保潔對(duì)道路的整改，滿(mǎn)足業(yè)主使用要求;在管理中做好維修及時(shí)，正常運(yùn)行的要求。公用道路修補(bǔ)鋪設(shè)一共4道;水表箱損壞報(bào)修6個(gè);單元門(mén)禁系統(tǒng)報(bào)修1個(gè);公共區(qū)域照明燈泡報(bào)修更換和添加共20個(gè);電表箱門(mén)鎖損壞報(bào)修和安裝門(mén)搭扣一共11處。
由于業(yè)主缺乏自律管理意識(shí)、業(yè)主公約的約束力弱、不遵守物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定，損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)、擅自改變房屋性質(zhì)、侵占共用部位、影響相鄰業(yè)主生活等違法裝修行為時(shí)有發(fā)生。在管理過(guò)程中避免不了語(yǔ)言的沖突，為此，本人在管理的過(guò)程也得到成長(zhǎng)，由于業(yè)主對(duì)房屋結(jié)構(gòu)性質(zhì)不懂，可以理解，所以本人會(huì)站在業(yè)主角度細(xì)心的講解，告知業(yè)主如果破壞對(duì)房屋危害以及對(duì)自身的安全無(wú)法得到保障，我們的管理是為了保障您的利益，業(yè)主聽(tīng)后涉及到自身的一些質(zhì)量、安全問(wèn)題，更加的配合工作。
在處理業(yè)主與業(yè)主之間矛盾沖突時(shí)，本人會(huì)將兩位業(yè)主單獨(dú)分開(kāi)了解情況，找出根本的沖突點(diǎn)，之后兩位業(yè)主出面，由本人站在雙方角度分析問(wèn)題，希望雙方業(yè)主不要因小事傷害雙方鄰里關(guān)系，加深雙方感情。
在處理業(yè)主的投訴與建議的時(shí)候，我想我們要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，聆聽(tīng)是一門(mén)藝術(shù)，考驗(yàn)的是一個(gè)人的耐心，表現(xiàn)的是對(duì)他人的尊重，需要的是一份理性，可以使傾訴者得到感情和委屈的完全發(fā)泄，而作為傾聽(tīng)者讓對(duì)方獲得的是一份難能可貴的信任。進(jìn)行換位思考，把“對(duì)”讓給業(yè)主。業(yè)主是因?yàn)椴粷M(mǎn)意來(lái)投訴的，情緒往往會(huì)偏激和失控，而我們不可以失控，要從對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題，即使業(yè)主的態(tài)度和言談?dòng)兴粚?duì)，我們也必須把“對(duì)”讓給業(yè)主，因?yàn)榇藭r(shí)與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，只能激化矛盾，不利于解決問(wèn)題。耐心的聆聽(tīng)，讓傾訴者自尊心得到滿(mǎn)足，讓他感覺(jué)受到了重視，有助于解決問(wèn)題。在聆聽(tīng)時(shí)對(duì)投訴要點(diǎn)應(yīng)認(rèn)真作好記錄，為投訴處理做好準(zhǔn)備。
一年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在即將迎來(lái)的一年中，我會(huì)繼續(xù)不斷的努力，這是一直無(wú)法拒絕的問(wèn)題，這是一直以來(lái)我們?cè)谀杲K時(shí)候的總結(jié)。每一年都有自己的進(jìn)步，每一年都會(huì)有自己的成長(zhǎng)!相信大家在來(lái)年中一定會(huì)取得最圓滿(mǎn)的成功的!
基層管理者工作總結(jié)篇二
20__年就要過(guò)去了，回首一年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的年就伴隨著新年伊始即將臨近。工作情況總結(jié)如下：
一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作。
1、在這一年里，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地提升自己能力。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
2、愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。
三、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識(shí)自己。
1、經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要
2、總結(jié)下來(lái)：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
四、下步的打算
針對(duì)年工作中存在的不足，主要做好以下幾個(gè)方面：
1、積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系。
2、加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
3、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的提升。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，提高員工們的業(yè)務(wù)能力，同時(shí)在管理方面要嚴(yán)格要求自己，為所有人做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!
基層管理者工作總結(jié)篇三
一、公司20xx年第一次內(nèi)審
8月8日9日，公司進(jìn)行了今年第一次iso9001：20xx質(zhì)量體系內(nèi)部審核工作，從總體效果上看，審核工作比較順利，評(píng)審結(jié)果有效。通過(guò)此次審核可以看出，公司自3月份導(dǎo)入質(zhì)量體系以來(lái)，措施是有力的，取得的效果是明顯的，解決了服務(wù)中所出現(xiàn)的一些問(wèn)題，有效杜絕了各個(gè)管理環(huán)節(jié)中漏洞現(xiàn)象的發(fā)生，為確保公司的正常生產(chǎn)提供了一個(gè)堅(jiān)實(shí)、有效的管理基礎(chǔ)。
通過(guò)內(nèi)審，我們共發(fā)現(xiàn)13項(xiàng)不合格，還發(fā)現(xiàn)在各部門(mén)各項(xiàng)工作中仍存在一些問(wèn)題：
1、對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查未及時(shí)進(jìn)行；
2、研發(fā)部部對(duì)設(shè)計(jì)輸入評(píng)審有進(jìn)行，但沒(méi)有留下評(píng)審記錄。
針對(duì)這些問(wèn)題，內(nèi)審小組組織召開(kāi)部門(mén)負(fù)責(zé)人會(huì)議，依據(jù)iso9001：20xx質(zhì)量體系的文件要求，提出了整改措施和意見(jiàn)，并已在限定時(shí)間內(nèi)得到糾正和解決。在這次管理評(píng)審之前內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的大部份問(wèn)題都得到了解決。
結(jié)合此次內(nèi)審工作中所發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題進(jìn)行分析，概括起來(lái)主要有客觀和主觀兩方面造成：
1．公司下發(fā)的體系文件，自實(shí)施3個(gè)月以來(lái)，時(shí)間較短，對(duì)各部門(mén)來(lái)說(shuō)還需要一定時(shí)間的適應(yīng)過(guò)程；
2．公司個(gè)別部門(mén)在iso9001：20xx質(zhì)量體系文件頒布后有進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，但對(duì)iso9001：20xx的認(rèn)證工作認(rèn)識(shí)不強(qiáng)，沒(méi)有從公司的大局出發(fā)來(lái)看待此項(xiàng)工作的重要性和緊迫性，造成部門(mén)之間的工作配合不協(xié)調(diào)，勢(shì)必造成iso9001：20xx質(zhì)量體系文件執(zhí)行的缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性和連續(xù)性。
鑒于以上情況，要求公司各部門(mén)進(jìn)一步認(rèn)真學(xué)習(xí)iso9001：20xx質(zhì)量體系文件，對(duì)所屬員工進(jìn)行更深入培訓(xùn)，使廣大員工深刻認(rèn)識(shí)到iso9001：20xx認(rèn)證審核工作的重要性和緊迫性。各部門(mén)之間相互配合，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，以便于順利通過(guò)iso9001：20xx認(rèn)證工作，促進(jìn)各項(xiàng)工作高效、有序地進(jìn)行。
關(guān)于公司質(zhì)量方針的適宜性。公司的質(zhì)量方針是根據(jù)本行業(yè)的特點(diǎn)和外部環(huán)境的要求制定的，方針是“顧客滿(mǎn)意是企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)的歸宿；持續(xù)改進(jìn)是全休員工永恒的追求”由于我公司主要以銷(xiāo)售代理服務(wù)為主，因此在方針里面特別強(qiáng)調(diào)對(duì)服務(wù)精益求精，以過(guò)硬的質(zhì)量來(lái)求得企業(yè)的發(fā)展。同時(shí)重視為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)，以贏得顧客的信譽(yù)，因此我公司制定的方針是適宜的，也和本公司的的宗旨相一致。
公司的質(zhì)量體系文件包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和質(zhì)量計(jì)劃、記錄幾個(gè)層次。質(zhì)量手冊(cè)提綱式地覆蓋iso9001：20xx標(biāo)準(zhǔn)要求，提出質(zhì)量方針、目標(biāo)及體系要求。程序文件作為質(zhì)量體系的主要內(nèi)容，編制行之有效的程序文件，保證質(zhì)量體系的可操作性和可檢查性，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是程序文件的支持性文件，在具體、細(xì)節(jié)方面再進(jìn)行補(bǔ)充，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制。公司的質(zhì)量體系要在運(yùn)行過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取有效的糾正和預(yù)防措施，進(jìn)一步完善程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，做出縝密可行的質(zhì)量計(jì)劃，使質(zhì)量體系有效、順利進(jìn)行。
公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量體系的運(yùn)行給予積極支持，提供各方面條件給予保證。資源配備充分，各個(gè)部門(mén)做好本部門(mén)的質(zhì)量管理工作，并做好相互間的配合工作，使公司的質(zhì)量體系符合iso9001：20xx的標(biāo)準(zhǔn)要求，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量的控制。
基層管理者工作總結(jié)篇四
各位領(lǐng)導(dǎo)：
今天我就自己工作2個(gè)月以來(lái)的心得和體會(huì)來(lái)跟大家進(jìn)行探討和研究，在我這2個(gè)月的工作中，得到了站內(nèi)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，在此深表感謝!也從公司各位領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)和做法，比如站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)、經(jīng)理等，因?yàn)槲矣X(jué)得這些領(lǐng)導(dǎo)在各自的崗位上都有一套獨(dú)特的管理方法和管理理驗(yàn)，而且是比較成功的，我們中國(guó)有句古話叫做“有容乃大”你們的方法與經(jīng)驗(yàn)也是我將后工作中不斷學(xué)習(xí)與總結(jié)的借鑒，“他山之石，可以攻玉”。作為公司管理層中的一員，我將我的管理思路和方向向各位領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)明扼要的闡述，不周之處，望各位領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)諒指正。
作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)每一個(gè)員工都應(yīng)該做到公平、公正、客觀。能夠聽(tīng)取下屬員工不同的意見(jiàn)，工作中的分歧不能摻雜個(gè)人感情。對(duì)下屬員工的嚴(yán)格要求，在我看來(lái)，并不是對(duì)他們苛刻，而是在真正的幫助他們，逼迫他們進(jìn)步，能適應(yīng)社會(huì)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，我在給機(jī)修班開(kāi)會(huì)時(shí)說(shuō)過(guò)：每一個(gè)行業(yè)都逃不過(guò)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潛規(guī)則，高速發(fā)展期(目前混凝土行業(yè)就是這個(gè)階段)，市場(chǎng)飽和期、優(yōu)勝劣汰期。在不久的將來(lái)，混凝土行業(yè)就會(huì)進(jìn)入市場(chǎng)飽和期和優(yōu)勝劣汰期，那時(shí)就會(huì)有部分企業(yè)被市場(chǎng)淘汰，行業(yè)從業(yè)人員就會(huì)超過(guò)市場(chǎng)需求，崗位競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越激烈，如果沒(méi)有過(guò)硬的工作作風(fēng)和技術(shù)，就會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。而我們都是男人，男人最基本的要求是應(yīng)該有種家庭責(zé)任感，要有能力養(yǎng)活妻子，撫養(yǎng)孩子，照顧父母，這些能力需要我們有較強(qiáng)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力要靠我們積極的心態(tài)，努力工作，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，跟上社會(huì)發(fā)展的步伐。我們也更應(yīng)該抓住現(xiàn)在行業(yè)的高速發(fā)展期這個(gè)機(jī)遇，通過(guò)不斷的努力進(jìn)步把自己提升到一個(gè)更高的層次，我不希望你們?cè)谖沂窒赂闪巳昊蛘呶迥旰筮€是一個(gè)機(jī)修，希望你們都能有獨(dú)擋一面的能力，如果你們現(xiàn)在都不能?chē)?yán)格要求自己，自己范圍的事都做不好，怎么能進(jìn)步，又會(huì)有哪一家企業(yè)、有哪一個(gè)老板會(huì)放心讓你們?nèi)б粋€(gè)團(tuán)隊(duì)。
在我的工作中，我積極主張這樣一個(gè)理念：積極的人象太陽(yáng)，照到哪里哪里亮;消極的人象月亮，初一十五不一樣。在團(tuán)隊(duì)管理中，我會(huì)通過(guò)各種途徑樹(shù)立一個(gè)積極的榜樣，讓每個(gè)員工都有一把衡量自己的標(biāo)尺，都有一個(gè)努力的方向。在這次的員工評(píng)級(jí)制度中，我極力主張過(guò)往不究，不追究員工以往的得失，減輕員工的心理壓力，以免給員工造成破罐子破摔的心理，努力能幫助每一個(gè)員工進(jìn)步。紀(jì)律上我積極主張“先專(zhuān)政后民主”，一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須要有鐵的紀(jì)律，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，步調(diào)一致才能獲得勝利。凡是違反紀(jì)律的一定要受到紀(jì)律處分，而且領(lǐng)導(dǎo)一定要考試，大網(wǎng)站收集堅(jiān)守自己的原則，一旦有一次你沒(méi)有遵守你自己的原則，那么你將變成一個(gè)沒(méi)有原則的人。在你處理違紀(jì)的過(guò)程中，必然會(huì)有少數(shù)員工對(duì)于處理不滿(mǎn)意，那么領(lǐng)導(dǎo)在這個(gè)時(shí)候應(yīng)該馬上進(jìn)行疏導(dǎo)工作，這就是“法”和“情”的關(guān)系，法律不外乎人情，我們先講法律在講人情，這是領(lǐng)導(dǎo)的工作原則。領(lǐng)導(dǎo)在工作中，對(duì)員工在工作的得失、態(tài)度，該肯定的就肯定，并給予適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì);該否定的就否定，并給予適當(dāng)?shù)呐u(píng)和教育，在整個(gè)團(tuán)隊(duì)形成一種能夠扶持正氣、伸張正義、制止錯(cuò)誤思想、阻止不道德現(xiàn)象的集體輿論。這種集體輿論不是領(lǐng)導(dǎo)的單向灌輸，而是建立在整個(gè)團(tuán)隊(duì)占?jí)旱苟鄶?shù)的正確認(rèn)識(shí)與言論基礎(chǔ)上，具有同一性、扶正性和對(duì)全體員工都有感染力和道德上的約束力，在具體實(shí)施的過(guò)程中我的方法是借力用力，借助集體的力量。
在工作中，我盡量做到將每一個(gè)員工，每一個(gè)崗位的工作都細(xì)致化，通過(guò)工作程序、崗位職責(zé)、工作表格等形式讓每一個(gè)員工都知道自己每天上班該做些什么工作，工作中有哪些要求，讓員工每天的工作有目的性和針對(duì)性，做到條理清晰分明。
基層管理者工作總結(jié)篇五
我現(xiàn)任職公司安全部部長(zhǎng)職位，在過(guò)去的安全管理工作當(dāng)中，本人積累了一定的管理經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)了公司許多安全管理漏洞，及時(shí)采取各種有效措施改善公司的安全管理模式，不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)知識(shí)，積極傳達(dá)上級(jí)安全監(jiān)督部門(mén)的各項(xiàng)政策，認(rèn)真部署和檢查本公司各項(xiàng)目部的安全管理工作，及時(shí)指正工地上存在的安全隱患，嚴(yán)格督促落實(shí)各項(xiàng)安全整改措施，保證了本公司零安全事故。隨著本公司的建筑業(yè)務(wù)不斷發(fā)展壯大，所面臨的挑戰(zhàn)就越來(lái)越多，安全形勢(shì)不容樂(lè)觀，任重道遠(yuǎn)，還需要本公司全體安全管理團(tuán)隊(duì)積極努力，共度難關(guān)?，F(xiàn)將本人上年度的具體工作做一個(gè)總結(jié)，總結(jié)內(nèi)容如下：
準(zhǔn)時(shí)參加焦作市住建局召開(kāi)的各種安全會(huì)議，認(rèn)真聽(tīng)取會(huì)議內(nèi)容，并將會(huì)議精神及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)給公司各相關(guān)人員。按時(shí)領(lǐng)取上級(jí)部門(mén)管理文件，及時(shí)傳達(dá)和部署落實(shí)文件要求。積極參加上級(jí)部門(mén)組織的各項(xiàng)安全活動(dòng)和安全學(xué)習(xí)。認(rèn)真配合上級(jí)主管部門(mén)的`多次工地現(xiàn)場(chǎng)安全檢查，聽(tīng)取檢查意見(jiàn)，積極落實(shí)整改措施，并將整改情況及時(shí)上報(bào)市安監(jiān)站。定期將公司安全管理工作向公司董事長(zhǎng)匯報(bào)，聽(tīng)取董事長(zhǎng)指示，按照董事長(zhǎng)要求積極完成各項(xiàng)安全管理工作。并將上級(jí)各次安全指示和要求形成文字性的資料進(jìn)行保存歸檔。
對(duì)本公司的安全管理工作進(jìn)行總體部署，主持召開(kāi)各種公司級(jí)的安全管理會(huì)議，在會(huì)議上傳達(dá)上級(jí)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)的文件、指示。定期召開(kāi)公司級(jí)安全總結(jié)會(huì)議，認(rèn)真聽(tīng)取各項(xiàng)目部的安全工作總結(jié)匯報(bào)，制定下一期的安全工作目標(biāo)。組織項(xiàng)目部的相關(guān)人員參加公司級(jí)的安全知識(shí)教育和培訓(xùn)。下發(fā)各種學(xué)習(xí)資料、光盤(pán)、文件給各項(xiàng)目部相關(guān)人員。組織公司級(jí)的應(yīng)急預(yù)案演練和一些豐富多彩的安全教育體驗(yàn)活動(dòng)。將公司級(jí)的各種安全文件、資料進(jìn)行電腦保存和文書(shū)歸檔。
本人定期組織公司安全部人員和其他領(lǐng)導(dǎo)成員對(duì)各工地進(jìn)行全面安全檢查，首先檢查項(xiàng)目部的人員配備和人員管理情況，檢查工地關(guān)鍵崗位人員履崗情況，再檢查以往上級(jí)部門(mén)下達(dá)文件指示的落實(shí)執(zhí)行情況，安全隱患整改情況。檢查各種安全管理資料登記、填寫(xiě)、歸類(lèi)、整理情況，特種作業(yè)持證上崗情況，各種記錄的完整情況。重點(diǎn)檢查施工現(xiàn)場(chǎng)的安全防護(hù)設(shè)施，危險(xiǎn)部位的預(yù)防應(yīng)急措施，起重機(jī)械、腳手架等高危設(shè)施的檢查驗(yàn)收情況，檢查現(xiàn)場(chǎng)安全管理人員的管理情況，檢查現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員的持證上崗和操作情況，查看有沒(méi)有違規(guī)作業(yè)情況，檢查工人的勞動(dòng)防護(hù)用品使用情況。檢查現(xiàn)場(chǎng)文明施工情況，食堂、宿舍、廁所等的衛(wèi)生情況。檢查項(xiàng)目部的安全知識(shí)宣傳教育情況，檢查施工班組班前活動(dòng)情況。檢查現(xiàn)場(chǎng)防火防盜等情況。將每次檢查情況都形成書(shū)面資料，由各相關(guān)方簽名確認(rèn)，召開(kāi)工地檢查總結(jié)會(huì)議，下發(fā)整改通知書(shū)，確定隱患整改責(zé)任人，確定整改完成期限。項(xiàng)目部整改完成后，通知公司安全部再到工地復(fù)查安全隱患整改效果，公司安全部提出整改評(píng)價(jià)。
本人參閱相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、政府文件等，結(jié)合本公司實(shí)際情況，編制一套完整的公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度，并定期對(duì)條款內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)有不妥的地方記錄下來(lái)，每年進(jìn)行一次修訂。本人定期組織項(xiàng)目部人員進(jìn)行公司級(jí)安全學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括安全知識(shí)和管理能力的繼續(xù)公司級(jí)教育。經(jīng)常上網(wǎng)搜索相關(guān)安全管理的政策、新聞、資訊和一些新的安全管理方法。對(duì)公司各項(xiàng)目部的安全管理工作進(jìn)行評(píng)先進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)，違規(guī)違章行為進(jìn)行批評(píng)和處罰。負(fù)責(zé)公司安全管理的總結(jié)和評(píng)價(jià)工作。
基層管理者工作總結(jié)篇六
本人沒(méi)有太多宏偉的高瞻遠(yuǎn)矚，也沒(méi)有過(guò)于細(xì)膩的深切體會(huì)，只是將在這一年中的工作做如下幾個(gè)方面的總結(jié)：
業(yè)務(wù)管理部是公司核心職能部門(mén)，做好承保工作是公司業(yè)務(wù)順利發(fā)展的基礎(chǔ)，作為業(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)人應(yīng)該具備良好的執(zhí)行力、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)力、合理客觀的分析能力以及良好的應(yīng)變能力。本人自工作以來(lái)一直注重保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，以此來(lái)提高自身素質(zhì)。而這些能力的提高都離不開(kāi)書(shū)本知識(shí)與實(shí)踐的相結(jié)合，書(shū)本知識(shí)給我打下了人生發(fā)展的基礎(chǔ)，而工作實(shí)踐卻是我成長(zhǎng)的老師，公司“二次創(chuàng)業(yè)”的宏偉戰(zhàn)略目標(biāo)搭建了一個(gè)很好的平臺(tái)，促進(jìn)我不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步，做好本職工作。
作為一名中層管理人員，本人懂得以身作則、身先垂范的重要性，凡事從我做起!在日常工作中，始終注重增強(qiáng)全體承保工作人員的承保服務(wù)意識(shí)，及時(shí)提高承保人員的服務(wù)技能。嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能、各險(xiǎn)種承保政策、條款，堅(jiān)持從干中學(xué)，在學(xué)中用。
“沒(méi)有不好的員工，只有不強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)”。本人在日常工作中注重與部門(mén)員工坦誠(chéng)交流，給他們精神上的鼓舞。以“真誠(chéng)合作”帶動(dòng)他們。平時(shí)采取措施為他們排憂解難，做好服務(wù)工作。讓他們時(shí)刻感受到有困難，就有人幫助解決，使同事之間的配合更加融洽、更好的完成各項(xiàng)工作。
管理是公司的生命，嚴(yán)格有效的內(nèi)部管理，是公司快速發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，是防范和化解風(fēng)險(xiǎn)、防止和杜絕各類(lèi)事件發(fā)生的重要手段和有效途徑。在公司大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，我更加沒(méi)有放松業(yè)務(wù)管理部?jī)?nèi)部管理工作，按照總、分公司的要求，分別制定了《業(yè)務(wù)管理部崗位職責(zé)》、《業(yè)務(wù)管理部考核辦法》、《承保大廳服務(wù)考評(píng)》等，堅(jiān)持每周一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每季一次承保序列人員行為分析，使承保序列人員樹(shù)立了良好的制度意識(shí)，增強(qiáng)了員工的責(zé)任意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及主人公意識(shí)，形成了以機(jī)制強(qiáng)化內(nèi)控，以制度嚴(yán)格管理的內(nèi)部管理模式。
在優(yōu)勢(shì)文明服務(wù)工作上，要求我部門(mén)全體人員始終堅(jiān)持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂”的服務(wù)理念，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏得了客戶(hù)的信任。
一個(gè)集體要發(fā)展，關(guān)鍵的因素就是要有一個(gè)團(tuán)結(jié)、融洽、協(xié)作具有團(tuán)隊(duì)精神的集體氛圍。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)管理部協(xié)同作戰(zhàn)能力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。本人在工作期間，我重視與員工之間的心靈溝通，關(guān)心員工的真實(shí)需求，和公司的同事們相處融洽，培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家心往一處想，勁往一處使，業(yè)務(wù)管理部充滿(mǎn)生機(jī)和活力，呈現(xiàn)出蓬勃向上的發(fā)展勢(shì)頭，使我部門(mén)在20_年被_地區(qū)行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為《文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口》。
在今后的工作中，我將盡心盡責(zé)做好本職工作，為保持業(yè)務(wù)管理部穩(wěn)健發(fā)展的勢(shì)頭，積極帶領(lǐng)部門(mén)全體員工解放思想，大膽實(shí)施創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，全身心投入到公司“二次創(chuàng)業(yè)”的工作中，勤奮務(wù)實(shí)，為公司發(fā)展盡責(zé)盡職。努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛(ài)行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、有正確人生觀、充滿(mǎn)朝氣、富有理想的復(fù)合型人才。“人生的價(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來(lái)前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的激情和熱情，為我熱愛(ài)保險(xiǎn)事業(yè)繼續(xù)奉時(shí)光荏苒。
基層管理者工作總結(jié)篇七
時(shí)間如白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)眼間我從事基建管理工作已經(jīng)有數(shù)十年了，回顧以往，讓人感慨萬(wàn)千。我于1958年3月出生，1975年高中畢業(yè)下鄉(xiāng)，1978年春就讀成都水電學(xué)?；痣姀S建筑專(zhuān)業(yè)，1980年畢業(yè)分配**分管全省**基本建設(shè)工作，1984年考入西南交通大學(xué)工業(yè)與民用建筑專(zhuān)業(yè)(函授5年半制，本科、學(xué)士)，1989年畢業(yè)，1993年評(píng)定中級(jí)職稱(chēng)，職稱(chēng)類(lèi)別為工程師。
于1980年我到該單位一直從事基建管理工作，主要從事設(shè)計(jì)、施工管理、工程結(jié)算初賽、終審、拆遷工作、與外界各方談判、擬定合同、審核合同等工作，從1987年起就作為工程負(fù)責(zé)人，于1993年被評(píng)定為工程師，1994年起一直為工程部負(fù)責(zé)人及技術(shù)負(fù)責(zé)人。由于本部門(mén)人員缺乏，任務(wù)繁忙，擔(dān)負(fù)的任務(wù)比較重，這些年來(lái)我承擔(dān)了很多的具體工程項(xiàng)目，下面就我這些年的工作做以下總結(jié)。
1987年至1991年承擔(dān)位于**的辦公樓建筑面積5612平方米及住宅3050平方米的甲方負(fù)責(zé)人，主管現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工作同時(shí)兼顧兩建筑物工程造價(jià)審核工作及**基層店工程技術(shù)及造價(jià)的審核工作。從1994年至今一直從事集團(tuán)內(nèi)工程項(xiàng)目與技術(shù)負(fù)責(zé)人，主管項(xiàng)目前期策劃、設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)管理、工程結(jié)算工作。主要管理項(xiàng)目有以下幾項(xiàng)：
1994年，管理簡(jiǎn)陽(yáng)**酒店項(xiàng)目、峨嵋**項(xiàng)目，面積約5000平方米;1995年：四川**國(guó)際酒店209220.31平方米(2層地面22層的建筑);1996年：太升路職工住宅樓12100平方米;xx年：**門(mén)市工程的改造項(xiàng)目4409平方米;xx年起還主要承擔(dān)了春熙路20畝左右地塊的拆遷工作等事項(xiàng);xx年：八里莊南一段職工住宅20741平方米;xx年廣漢**酒店工程11361.33平方米;xx年集團(tuán)**子公司的物流綜合樓49656平方米及該項(xiàng)目的前期征地規(guī)劃等事宜;xx年四川**廠項(xiàng)目38000平方米;xx年起進(jìn)行**酒店餐廳的改擴(kuò)建工程3500平方米;xx年對(duì)**國(guó)際酒店進(jìn)行了翻新改造工程16000平方米;xx年對(duì)瞿**改擴(kuò)建工程進(jìn)行二裝4500平方米。
本人長(zhǎng)期以來(lái)一直長(zhǎng)期從事本集團(tuán)內(nèi)各項(xiàng)目的前期及后期的技術(shù)與造價(jià)管理工作，同時(shí)還兼管集團(tuán)內(nèi)各基層店基建管理、工程結(jié)算等工作。近十多年來(lái)，我作為甲方代表所管理項(xiàng)目中，多為多專(zhuān)業(yè)工種工項(xiàng)目，我作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與技術(shù)負(fù)責(zé)人，從前期起就重點(diǎn)配合設(shè)計(jì)院對(duì)各專(zhuān)業(yè)工種在設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的問(wèn)題的給以配合，在施工中更加重視各專(zhuān)業(yè)工種的配合，重過(guò)程管理及時(shí)糾偏，充分發(fā)揮了甲方的協(xié)調(diào)能力，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的一些技術(shù)問(wèn)題能及時(shí)處理、并與設(shè)計(jì)院充分溝通，協(xié)調(diào)好各種糾紛，在工作中一絲不茍，深入施工現(xiàn)場(chǎng)、檢查、指導(dǎo)工作，負(fù)責(zé)組織施工方案、施工組織設(shè)計(jì)的交底及實(shí)施過(guò)程中的檢查、監(jiān)督工作，對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行中可能出現(xiàn)的問(wèn)題做出準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)與判斷，掌握工程進(jìn)度、檢查工程質(zhì)量、與工程監(jiān)理和施工單位共同解決施工現(xiàn)場(chǎng)中遇到的各種技術(shù)問(wèn)題，認(rèn)真檢查、復(fù)核原材料、半成品、構(gòu)件、加工鐵件和設(shè)備的合格證等質(zhì)量保證資料，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，嚴(yán)禁將不合格產(chǎn)品用到工程上，確保工程質(zhì)量，認(rèn)真填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)的施工日志，對(duì)工程進(jìn)度情況及存在的問(wèn)題做詳細(xì)記錄，并及時(shí)與各專(zhuān)業(yè)工程師及使用部門(mén)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，執(zhí)行施工及驗(yàn)收規(guī)范，對(duì)各分項(xiàng)工程質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)真檢查，并作詳細(xì)記錄，注重工程竣工投入使用后各分項(xiàng)的保修工作。
通過(guò)不斷的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累，我掌握了基建項(xiàng)目的有關(guān)技術(shù)，如對(duì)工程質(zhì)量、技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行有效的管理，能有效避免工程中出現(xiàn)質(zhì)量不過(guò)關(guān)問(wèn)題;組織圖紙會(huì)審、技術(shù)交底，能有效針對(duì)問(wèn)題提出自己的見(jiàn)解;當(dāng)施工中出現(xiàn)技術(shù)疑難問(wèn)題時(shí)，能及時(shí)的找到解決辦法;也充分的撐握了施工現(xiàn)場(chǎng)簽證的工程量計(jì)算、測(cè)量、審核、報(bào)審工、工程概算、預(yù)算、結(jié)算的編制和審核技術(shù);同時(shí)指導(dǎo)部下有效地將現(xiàn)場(chǎng)各類(lèi)資料與工程竣工資料進(jìn)行歸檔分類(lèi)。
作為一名基建管理者和技術(shù)員，不僅要掌握過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在思想上也要達(dá)到一定高度，在生活中我注意自身素質(zhì)的修養(yǎng)，思想上我時(shí)刻以人為本，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作;加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，不斷提高業(yè)務(wù)知識(shí)，遇到不懂得問(wèn)題，我敢于去探索，勇于去創(chuàng)新;在管理工作中我嚴(yán)于律己，團(tuán)結(jié)同事，認(rèn)真處理和同事之間的關(guān)系。各方面都得到了同事們的好評(píng)。