2022年物業(yè)管理服務(wù)承諾書(九篇)

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    物業(yè)管理服務(wù)承諾書篇一
    1、在不損壞原貌的情況下維護好;
    2、外墻涂料、面磚等裝飾材料無大面積脫落、無污跡。
    二、設(shè)備運行
    根據(jù)小區(qū)的工作需要,無條件服從業(yè)主委員會安排(除特殊情況),并保證設(shè)施設(shè)備良好,運行正常。
    三、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護和管理
    1、24小時無條件受理業(yè)主報修、保養(yǎng),檢修制度完備;
    2、定期由專業(yè)人員巡護,保持一切設(shè)施正常、無安全隱患;
    3、保證供水、供電的正常運行,盡量大能力消除可預(yù)防的隱患,防止和減少這些設(shè)施停運
    四、環(huán)境衛(wèi)生
    時刻保持公共區(qū)域無廢棄雜物,使全體業(yè)主有一舒心居住環(huán)境。
    五、綠化
    1、綠地?zé)o雜物,無侵占、無枯枝、病蟲害現(xiàn)象;
    2、花草樹木修剪及時,保持綠地,并根據(jù)季節(jié)種花,使小區(qū)始終有新氣象。
    六、車輛停放
    1、小區(qū)業(yè)主的車輛將有序停放在各車們內(nèi),無亂停、亂放機動車、非機動車;
    2、外來人員的車輛按指定方位停放。
    七、保安
    1、實行24小時值班制度;
    2、保安人員身著有明顯標(biāo)志的工作制度,有規(guī)范的工作制度;
    3、加強治安防范工作,對小區(qū)內(nèi)各個部位、治安死角等采取重點防范,并對可疑人員要前往盤查、加查證件,必要時檢查其所帶物品,防止治安事件的發(fā)生;
    4、加強治安防范工作情況,協(xié)助業(yè)主委員會清除隱患;
    5、治安巡邏員必將每日巡邏情況及處理意見認(rèn)真詳細地記錄在《治安巡邏情況登記本內(nèi)》。
    八、消防
    1、有健全的消防管理制度,定期對消防設(shè)施進行巡視、檢查和維護;
    2、定期進行消防訓(xùn)練,保證有關(guān)人員掌握消防基本技能;
    3、根據(jù)情況我方將及時給予制止,并及時向業(yè)主委員會匯報;
    4、根據(jù)火警仿生事故,做好滅火預(yù)案,責(zé)任落實到人;
    5、防火管理程序:報警——確認(rèn)——滅火——報告——疏散——警戒
    九、特約服務(wù)
    我方將根據(jù)業(yè)主的所求,提供各種有償服務(wù)及無償服務(wù)。
    簽名:第一范文網(wǎng)公司
    日期:年 月 日
    物業(yè)管理服務(wù)承諾書篇二
    1、辦公服務(wù)
    全天候電話接聽,一般三聲接聽,最遲不超過五聲;24小時接受業(yè)主求助;3分鐘內(nèi)辦理物品放行手續(xù);費用交收業(yè)務(wù)5分鐘內(nèi)完成,業(yè)主查詢其他收費資迅5分鐘內(nèi)解答。
    2、投訴處理
    開設(shè)24小時監(jiān)督電話,保證各項承諾兌現(xiàn)及嚴(yán)格執(zhí)行;業(yè)主投訴接待熱情有禮、絕不推諉;一般投訴處理8小時內(nèi)解決;嚴(yán)重投訴處理5個工作日解決。
    3、裝修審批
    簡單裝修1個工作日批核;復(fù)雜裝修3個工作日內(nèi)批核;竣工驗收當(dāng)天處理。
    4、特需(約)服務(wù)(現(xiàn)僅包括有償家政和有償維修)
    一般服務(wù)3小時內(nèi)跟進;復(fù)雜服務(wù)24小時內(nèi)跟進。
    5、公共設(shè)施(市政網(wǎng)除外)
    小區(qū)公共設(shè)施全部正常運作;噴水池、水泵均可正常運作;
    消防供水100%正常運作;小區(qū)路面保證99%正常照明;電梯、供電、供水系統(tǒng)一般故障在30分鐘內(nèi)處理。
    6、保安系統(tǒng)
    全天候防盜、防搶保安巡邏執(zhí)勤;24小時閉路電視監(jiān)控大堂、車場、電梯;小區(qū)全年案發(fā)率不超過千分之一(以公安局核定為準(zhǔn));文明值勤,對進出小區(qū)的車輛及業(yè)主禮賓迎送;
    7、清潔衛(wèi)生
    小區(qū)清潔衛(wèi)生管理以iso9001質(zhì)量管理體系和iso14001環(huán)境管理體系作為工作標(biāo)準(zhǔn)樓層通道潔凈、無雜物并保持暢通及時清運垃圾,保證不亂推放雜物,干凈無異味業(yè)主投訴處理及時率為100%
    8、園林綠化
    保證時花種植占小區(qū)綠化面積10%,保持樹木常年翠綠常青綠地外觀良好,無斑禿或成片死亡現(xiàn)象。假山、雕塑等園林小品及園林建筑、設(shè)施能正常使用。
    簽名:第一范文網(wǎng)公司
    日期:年 月 日
    物業(yè)管理服務(wù)承諾書篇三
    為了將gm花園建設(shè)成為一流的文明住宅小區(qū),在依照gm花園小區(qū)物業(yè)管理委員會的《gm花園小區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容》有關(guān)招標(biāo)書,同時參照中華人民共和國建設(shè)部《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考核標(biāo)準(zhǔn)》,結(jié)合s公司“以家為本,服務(wù)社群、精益求精”的宗旨及“人性化管理”、“規(guī)范化服務(wù)”的指導(dǎo)方針對gm花園物業(yè)管理進行量化,s物業(yè)管理公司在gm花園進行之物業(yè)管理項目及措施承諾如下:
    特別承諾:
    s物業(yè)管理公司承諾一年內(nèi)將gm花園創(chuàng)建成j市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅區(qū)、兩年內(nèi)達到省和全國物業(yè)管理優(yōu)秀住宅區(qū)標(biāo)準(zhǔn),以國家權(quán)威機構(gòu)的認(rèn)可來檢驗本公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),同時提升gm花園的社會知名度。如未達到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),s物業(yè)管理公司將gm花園小區(qū)的管理酬金的30%作為罰金從每年管理人酬金中扣除。
    二、檔案的建立和管理
    檔案資料的管理是物業(yè)管理工作的一個重要組成部分,科學(xué)的、規(guī)范化的檔案管理能有效地為住宅區(qū)樓宇及公用設(shè)施的使用、維修、改建和各項管理工作提供指引和服務(wù)。針對gm花園物業(yè)管理形式,做到每一項管理工作有理論、有制度規(guī)范、有工作詳實記錄,對所有檔案資料進行嚴(yán)格的、科學(xué)的、集中的管理。
    1. 檔案的建立與分類
    小區(qū)檔案指在建設(shè)及經(jīng)營管理小區(qū)的活動中形成的全部文件和資料的總和。
    (1)小區(qū)管理檔案分類
    ①管委會工作資料;
    ②委托管理合同及小區(qū)管理涉及的其他合同文本;
    ③住戶管理:主要包括住戶資料(住房登記表、住戶證件等)、住戶特殊要求記錄、住戶投訴與回訪記錄等;
    ④社區(qū)文化資料;
    ⑤清潔衛(wèi)生管理記錄及資料;
    ⑥綠化管理記錄及資料;
    ⑦車場(車棚)管理記錄及資料;
    ⑧文化娛樂場所(會所)管理資料;
    ⑨消防、治安管理記錄及資料。
    (2)工程技術(shù)、設(shè)備管理檔案
    ①小區(qū)建設(shè)竣工資料;
    ②管理處接管小區(qū)的有關(guān)資料和協(xié)議;
    ③小區(qū)改造變更資料(含裝修管理資料);
    ④房屋及公共設(shè)施維修(維護)資料;
    ⑤設(shè)備資料主要包括設(shè)備技術(shù)資料、設(shè)備運行資料、設(shè)備維修保養(yǎng)記錄及資料; ⑥科技圖書及資料。
    (3)管理處內(nèi)務(wù)管理檔案
    ①經(jīng)營財務(wù):主要包括經(jīng)營管理資料、合同管理資料、財務(wù)管理資料;
    ②人事勞資:主要包括人事資料、勞資資料、員工培訓(xùn)、考核資料;
    ③規(guī)章制度及往來文件;
    ④管理及運作規(guī)章制度
    ⑤政府、主管部門頒發(fā)的法律、法規(guī)文件
    ⑥物業(yè)管理有限公司文件;
    ⑦其他外來文件;
    ⑧本管理處發(fā)出的通知、公告、報告、信函等公文;
    ⑨質(zhì)量管理文件及相應(yīng)的資料、記錄
    (4)其他文件
    2.檔案管理
    (1)管理思路
    ①依照規(guī)定程序收集的各項工作的檔案資料,按科學(xué)方法檢索使用,機密文件加密,專人管理。
    ②檔案管理除詳細記錄管理過程外,一個重要目的是從中發(fā)現(xiàn)管理不足,改進
    管理工作,原始資料除收集、整理,編入檔案時初步分析外,應(yīng)形成各類人員定期、定項目有方向性地進行統(tǒng)計、歸納,反映管理漏洞,提出報告和可行性整改意見,物業(yè)經(jīng)理決策修正工作規(guī)程。
    (2)檔案管理的基本模式
    ①采用多種形式的信息貯存方式,有計算機磁盤、錄影帶、錄音帶、膠卷、照片、圖表卷宗等,分別采用相應(yīng)的保管貯存方法。
    ②采用科學(xué)檢查及多媒體查詢系統(tǒng),文件目錄條理清晰,方便檔案使用、查詢。
    ③嚴(yán)格內(nèi)部文件資料的保密制度,需保密文件及區(qū)域必須加密,專人負責(zé)保管,確保文件的安全。
    ④加強檔案的安全管理,配置消防器材和防盜門,檔案柜、鎖符合防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮濕的要求。
    ⑤堅持對檔案管理工作檢查指導(dǎo),一方面檢查檔案管理職效,另一方面從檔案中可側(cè)面了解管理處各項工作的運作情況。管理處各部室每月檢查一次本部門管理文件記錄情況,督促檔案管理人員及時將工作記錄文件歸入檔案,管理處經(jīng)理(或經(jīng)理助理)每季度對檔案管理工作進行一次全面的檢查,檢查文件管理是否規(guī)范,有無遺漏,指出工作不足,以便更好地提高檔案管理工作。
    三、保潔、綠化
    充分展現(xiàn)gm花園潔凈、清幽的環(huán)境、體現(xiàn)出凈化、綠化、美化的人文環(huán)境,使gm花園真正成為一流的花園式住宅區(qū),為創(chuàng)建國優(yōu)、省優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)打下堅實的基礎(chǔ)。
    1.管理策劃
    (1)全員保潔:在gm花園管理處,上至主任,下至操作人員,全員樹立保潔意識,人人都是保潔員,人人都是綠化員,保安員不僅僅負責(zé)環(huán)境治安和車輛管理,還將承擔(dān)起小區(qū)清潔維護、監(jiān)督等工作。
    (2)專業(yè)養(yǎng)護、責(zé)任分明,以“四有”促進管理。
    ①有專業(yè)管理,以一名物業(yè)管理員組成衛(wèi)生綠化項目小組,全面管理。
    ②有專業(yè)隊伍,保潔隊和綠化隊,層層落實。
    ③有明確的獎勵措施,若有扣分因素,相關(guān)責(zé)任人扣發(fā)薪金。
    ④有嚴(yán)格遵守的保潔、綠化制度和標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)方式。
    2.服務(wù)運作(包括但不限于)
    樓梯、大堂、電梯:每日清掃2次以上,清除垃圾,保持潔凈;
    路面:實行16小時全天侯保潔,無雜物,無垃圾,道路潔凈,每周沖洗公共通道2次以上;
    生活垃圾:每天上門收集3次,周圍環(huán)境潔凈;
    游泳池:每日清洗、洗塵1次以上,每周消殺2次;
    喬木:每周巡查二次,及時修剪枯枝,病蟲枝,名貴樹種懸掛標(biāo)識牌;
    灌木:每周巡查二次,及時修剪,保持旺盛長勢,注意滅蟲害;
    草坪:及時修剪,夏季不長于15厘米, 春季不長于10厘米。雜草每周巡查拔除。
    隔離綠化帶和環(huán)型綠化帶:每月修剪一次,定期澆水,關(guān)鍵對有特別形狀的綠籬、花球重點保護。
    3.監(jiān)管措施
    衛(wèi)生、綠化離不開監(jiān)管,在衛(wèi)生綠化項目小組的組織下,對樓梯、路面、植被等全面質(zhì)量管理,制定各項考核制度和標(biāo)準(zhǔn),定時抽查與隨機結(jié)合,每季度進行評比檢查,對未達標(biāo)的衛(wèi)生死角予以清理。
    四、保安措施
    為使gm花園住戶安居樂業(yè),s物業(yè)管理公司對gm花園進行現(xiàn)場考查和綜全分析的基礎(chǔ)上,根據(jù)其獨特的地理位置、特點,制定出相應(yīng)的治安防范措施,以確保區(qū)域內(nèi)因物業(yè)管理而造成的刑事治安案件責(zé)任發(fā)案率為零,火災(zāi)責(zé)任發(fā)生率為零,三車責(zé)任丟失率為零。
    1.運用建立智技防系統(tǒng)
    充分運用gm花園現(xiàn)有的技防系統(tǒng),增強小區(qū)安全防范的廣度和深度,在該系統(tǒng)全天候監(jiān)控下,小區(qū)內(nèi)任何區(qū)域發(fā)生不測都會在第一時間傳達出有關(guān)信息,從而快速采取應(yīng)急措施.
    2.以技防為主,人防為輔的方式加強治安防范
    僅有先進的技術(shù)手段是不夠的,我們一貫強調(diào)人的素質(zhì)始終是第一位的,這也是我們多年來的成功經(jīng)驗。在人防方面,我們將實施英國的“快速支持體系”并建立以“信息處理指揮中心”為總控制中心,以多種形式崗位為支持的治安網(wǎng)絡(luò)。
    為了營造祥和字根表的小區(qū)氣氛,我們在保安人員按排方面還將落實兩項新措施:
    (1)便裝安全員督察措施。即除停車場及大門口等地外,其他地點的保安員全都著便裝上崗,配帶隱蔽式無線對講機,隨時與信息處理指揮中心聯(lián)絡(luò)。
    (2)嚴(yán)密措施。即白天安排排巡邏,而在夜晚布置嚴(yán)密的崗哨及增大巡邏密度。
    3、實行安全保衛(wèi)和治安防范等制度
    安全保衛(wèi)和治安防范等級制度是根據(jù)保衛(wèi)的不同、治安環(huán)境的不同及治安現(xiàn)場危急程度的不同等等具體情況而采取相應(yīng)等級的對策和措施的治安保衛(wèi)制度。我們將在gm花園建立三級保安制度如下:
    三級保安——夜間防范;發(fā)生三級火災(zāi)、懸掛三號風(fēng)球等。
    二級保安——發(fā)生二級火災(zāi)、發(fā)生自然災(zāi)害;發(fā)生持械斗毆案件;懸掛一號風(fēng)球。 一級保安——發(fā)生群眾集會示威游行;壞分子團體肇事有破壞行為;發(fā)生重大刑事案件等。
    根據(jù)上述不同等級的保安要求,我們制定了相應(yīng)的保衛(wèi)制度,配置了相應(yīng)的警力布置,以確保保衛(wèi)對象的安全及消除任何對小區(qū)的危害。
    4、賠償承諾
    凡經(jīng)我公司和上級主管單位鑒定屬于管理不到位、人員失職等管理者自身原因造成住戶損失的,如道路、交通設(shè)施、各類標(biāo)牌、各類裝置等,因安裝有誤、保養(yǎng)不善、標(biāo)識不清、管理方法不當(dāng)?shù)仍蛟斐勺羰軗p等,我們將視情況對住戶遭受的經(jīng)濟損失承擔(dān)總額的5%~100%。
    五、消防工作管理
    消防安全責(zé)任重大,這是我們多年對住宅區(qū)、工業(yè)區(qū)管理得出的切身體會。
    “全員皆兵,預(yù)防為主”,是我們開展消防管理工作的方式和原則。全員皆兵是指管理處的每個員工都是義務(wù)消防宣傳員、義務(wù)消防救護員,他們平時在各自的崗位上從事自己的本職工作,火情發(fā)生時則迅速進入火情懨下的對應(yīng)崗位,履行該崗位職責(zé)。預(yù)防為主是天天講天天抓的日常工作內(nèi)容,包括宣傳教育和檢查。在宣傳方法上我們會采取多樣化的宣傳形式。在檢查手段方面,將依照本公司iso9002程序文件的規(guī)定,包括“消防工作管理規(guī)定”、“義務(wù)消防員職責(zé)”、“緊急疏散程序”、“滅火救護程序”等等,在各項規(guī)定中我們都制定了細致嚴(yán)密的條款。
    消防管理的關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)有:
    1.宣傳教育
    開展消防安全教育,樹立消防安全意識是貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”工作方針的前提,設(shè)消防宣傳欄、收看錄像、散發(fā)宣傳材料等向住戶宣傳消防知識。
    2.加強監(jiān)督
    加強監(jiān)督檢查可防患于未然,我們將依照本公司iso9000質(zhì)量保證體系的規(guī)定對小區(qū)內(nèi)一切涉及消防安全的生活起居、裝修施工進行監(jiān)督檢查,明確規(guī)定裝修工程隊必須配備滅火器材,我們還采用專用儀器,如手提電子煤氣泄漏檢測儀,在小區(qū)內(nèi)定時定點進行檢測,將事故消滅在萌芽狀態(tài)。
    3.模擬演習(xí)
    我們每年安排二次大規(guī)模消防模擬演習(xí),訓(xùn)練義務(wù)消防隊員救護能力,提高住戶的消防意識,增強自救能力。
    六、物業(yè)維修養(yǎng)護
    完善的物業(yè)維修養(yǎng)護,不僅可以充分發(fā)揮物業(yè)的使用功能,而且還可以保值、增值物業(yè)。要使物業(yè)的使用功能得到充分發(fā)揮,就要針對物業(yè)管理的特點,特定出整個物業(yè)系統(tǒng)細致而又嚴(yán)密的維修保養(yǎng)計劃和實施方案。因此,建立一套完整精細而又行之有效的維護,將有利于物業(yè)的保值、增值、使住戶的居住環(huán)境更為完善、舒適。
    1、 物業(yè)維修養(yǎng)護計劃和實施(本書略)
    (1) 消防系統(tǒng)的定期維護、日常維修計劃、方案、標(biāo)準(zhǔn)
    (2) 電梯的定期維護、日常維修計劃、方案、標(biāo)準(zhǔn)
    (3) 中央空調(diào)系統(tǒng)的定期維護、日常維修計劃、方案、標(biāo)準(zhǔn)
    (4) 電力系統(tǒng)年度維護計劃
    (5) 公共機電設(shè)施維護檢查表
    (6) 照明系統(tǒng)維護計劃
    (7) 給排水系統(tǒng)年度維護計劃
    (8) 公用設(shè)施維護項目總表
    (9) 房屋本體維護項目總表
    (10) 公共土木設(shè)施維護檢查表
    (11) 公共上、下水道維護檢查表
    2、 房屋裝修及日常使用的監(jiān)管
    房屋裝修及日常使用的監(jiān)管是入住階段的一項重要工作,為杜絕違章裝修和違章搭建現(xiàn)象,我們將按下列方式進行監(jiān)管。
    (1) 申報:住戶裝修須到管理處辦理手續(xù),填寫《裝修申請表》和《裝修項目清單》,填寫《裝修項目清單》可使裝修戶與管理者共同對裝修項目進行全面確認(rèn),避免裝修戶超出申報范圍裝修的情況。
    (2) 審查:管理處對申請進行審查,除一般裝修按有關(guān)裝修規(guī)定執(zhí)行,針對gm花園的特殊情況,管理處將做如下規(guī)定:
    ① 不得安裝防盜網(wǎng)和防盜窗花;
    ② 管理處將對影響房屋外觀的裝修,如空調(diào)安裝、排氣扇安裝等進行統(tǒng)一設(shè)計;
    ③ 房屋天面、陽臺嚴(yán)禁拆改和搭建,嚴(yán)禁封閉陽臺;
    ④ 與裝修住戶簽訂協(xié)議,規(guī)定其裝修行為若出現(xiàn)第三次違章,管理處將通過
    法律途徑解決。
    (3) 施工管理
    ① 施工單位須與管理處簽訂《裝修工程隊治安責(zé)任書》和《裝修施工保證書》;施工隊必須提供資質(zhì)證明、營業(yè)執(zhí)照和施工人員身份證并辦理人員臨時出入證,施工時佩戴在胸前,并在指定區(qū)域內(nèi)活動。
    ② 裝修發(fā)生違章行為,住戶與裝修他均為第一責(zé)任者,均獨立承擔(dān)責(zé)任。
    ③ 使用高功率電器時須由管理處另提供電源。
    ④ 施工隊必須配備消防器材。
    ⑤ 施工時間安排在上午8:00~12:00,下午14:00~18:00內(nèi)進行。
    (4) 巡視監(jiān)管
    管理處設(shè)專人監(jiān)管住戶的裝修行為及日常使用,監(jiān)管員對每個裝修戶每日至少巡視二次;對頂層復(fù)式裝修每日巡視不少于四次,并做好巡視記錄。在住戶日常使用過程中,物業(yè)管理員每天巡視一次。
    3、 維修基金
    物業(yè)維修基金按gm花園所在地有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,維修基金的審批權(quán)在業(yè)主委員會,使用權(quán)在物業(yè)管理機構(gòu),保證維修基金的專款專用。
    七、社區(qū)文化
    社區(qū)文化是創(chuàng)造良好的人文環(huán)境和提高居民生活品位的重要手段。隨著時代進步、科技的發(fā)展,人們已經(jīng)不滿足于一般的衛(wèi)生、綠化、安全以及良好的服務(wù),人們希望生活在一個更體現(xiàn)文化色彩、更關(guān)注個性發(fā)展、更富有現(xiàn)代生活品位的環(huán)境之中,從而得到高品位人生體驗和精神上的滿足。住宅區(qū)社區(qū)文化正是創(chuàng)造這種環(huán)境、滿足這種心理需求的重要手段??梢哉f,社區(qū)文化是現(xiàn)代物業(yè)管理不可或缺的重要內(nèi)容。
    我們在社區(qū)文化活動的實踐,積累了豐富的經(jīng)驗,同時,也應(yīng)該從熱熱鬧鬧大家樂這種群眾活動方式中走向新的層次?!耙环矫婧虾踝匀?,一方面合乎理想,這就是美”。
    注:社區(qū)文化策劃(本書略)
    通過社區(qū)文化活動,我們旨在gm花園提倡安靜的社區(qū)文化,將住宅大家樂形式的文化活動引導(dǎo)向一個更高的層次,在安靜的氣氛中渲染一種現(xiàn)代文明,在安靜的環(huán)境中營造精神樂園。安靜的文化活動體現(xiàn)了對居民的尊重,同時蘊含更為深刻的文化、情感內(nèi)涵。
    八、環(huán)境文化
    社區(qū)文化應(yīng)以人為核心,以環(huán)境為重點,體現(xiàn)出無處不在的文化氛圍和對人的尊重和關(guān)懷。人們一進入gm花園,馬上能夠感覺到典雅、舒適的環(huán)境和自由、飄逸的氣氛,完善統(tǒng)一的視覺系統(tǒng),安全有序的交通管理,方便快捷的通訊信息和管理人員身先士卒的文明言行。這些映入人們眼簾優(yōu)美的文化環(huán)境,是gm花園社區(qū)文化最重要和最基本的方面。通過環(huán)境管理中的文化滲透,啟發(fā)人們的自律意識,培養(yǎng)人們的文明素質(zhì),是現(xiàn)代住宅區(qū)文化的重要特征。
    社區(qū)環(huán)境是社區(qū)的臉面,是社區(qū)文化的物物依托,最直接最明顯地體現(xiàn)社區(qū)文化的精髓。經(jīng)過精心設(shè)計和精心維護的環(huán)境有助于良好的社區(qū)文化的形成,給居民的日常生活提供了舒適的生活氛圍。環(huán)境建設(shè)是文化建設(shè)的起點,她有助于提升居民的文化修養(yǎng),也直接反映住宅區(qū)的人居環(huán)境。(實施方案見附件:gm花園cis策劃本書略)。
    物業(yè)管理服務(wù)承諾書篇四
    一、房屋外觀
    1、在不損壞原貌的情況下維護好;
    2、外墻涂料、面磚等裝飾材料無大面積脫落、無污跡。
    二、設(shè)備運行
    根據(jù)小區(qū)的工作需要,無條件服從業(yè)主委員會安排(除特殊情況),并保證設(shè)施設(shè)備良好,運行正常。
    三、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護和管理
    1、24小時無條件受理業(yè)主報修、保養(yǎng),檢修制度完備;
    2、定期由專業(yè)人員巡護,保持一切設(shè)施正常、無安全隱患;
    3、保證供水、供電的正常運行,盡量大能力消除可預(yù)防的隱患,防止和減少這些設(shè)施停運
    四、環(huán)境衛(wèi)生
    時刻保持公共區(qū)域無廢棄雜物,使全體業(yè)主有一舒心居住環(huán)境。
    五、綠化
    1、綠地?zé)o雜物,無侵占、無枯枝、病蟲害現(xiàn)象;
    2、花草樹木修剪及時,保持綠地,并根據(jù)季節(jié)種花,使小區(qū)始終有新氣象。
    六、車輛停放
    1、小區(qū)業(yè)主的車輛將有序停放在各車們內(nèi),無亂停、亂放機動車、非機動車;
    2、外來人員的車輛按指定方位停放。
    七、保安
    1、實行24小時值班制度;
    2、保安人員身著有明顯標(biāo)志的工作制度,有規(guī)范的工作制度;
    3、加強治安防范工作,對小區(qū)內(nèi)各個部位、治安死角等采取重點防范,并對可疑人員要前往盤查、加查證件,必要時檢查其所帶物品,防止治安事件的發(fā)生;
    4、加強治安防范工作情況,協(xié)助業(yè)主委員會清除隱患;
    5、治安巡邏員必將每日巡邏情況及處理意見認(rèn)真詳細地記錄在《治安巡邏情況登記本內(nèi)》。
    八、消防
    1、有健全的消防管理制度,定期對消防設(shè)施進行巡視、檢查和維護;
    2、定期進行消防訓(xùn)練,保證有關(guān)人員掌握消防基本技能;
    3、根據(jù)情況我方將及時給予制止,并及時向業(yè)主委員會匯報;
    4、根據(jù)火警仿生事故,做好滅火預(yù)案,責(zé)任落實到人;
    5、防火管理程序:報警——確認(rèn)——滅火——報告——疏散——警戒
    九、特約服務(wù)
    我方將根據(jù)業(yè)主的所求,提供各種有償服務(wù)及無償服務(wù)。
    簽名:
    日期:年 月 日
    物業(yè)管理服務(wù)承諾書篇五
    尊敬的業(yè)主:
    一、自覺維護黨的形象和名譽。在思想上、政治上、行動上與黨保持高度一致。
    二、在思想上必須牢固樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想,首要任務(wù)是保證小區(qū)在任何時候安全和暢通。
    三、嚴(yán)格檢查進入小區(qū)人員,凡非本小區(qū)人員進入時必須登記進出時間和記錄所需造訪業(yè)主的姓名、門牌號碼,禁止廣告散發(fā),收荒、招攬生意等非小區(qū)人員隨意進入。
    四、在工作中做到儀表端莊,舉止文明,佩證上崗,堅守崗位,工作時間盡職盡責(zé)。
    五、用積極的心態(tài)和行動參與“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動。與同事比思想,與與從事相同崗位的同事比業(yè)務(wù),與過去的自己比進步。
    六、加強學(xué)習(xí),強化素質(zhì)。不斷提高業(yè)務(wù)水平,能夠勝任本職;不斷提高個人修養(yǎng),誠誠懇懇做事,實實在在為人;不斷提高黨的覺悟,牢固樹立我勞動、我奉獻、我快樂的思想,工作高標(biāo)準(zhǔn),生活低要求。
    七、認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。
    __物業(yè)管理有限公司
    __年__月__日
    物業(yè)管理服務(wù)承諾書篇六
    尊敬的業(yè)主閣下:
    您好!為了給您提供一個舒適、優(yōu)雅、高尚的生和環(huán)境,貴陽貴安寶恒物業(yè)管理有限公司將珍重您的期望,“真誠服務(wù),微笑第一”力爭做您的額貼心管家。我們的成功離不開您的支持!我公司全體員工現(xiàn)向貴院做出如下承諾:
    客戶服務(wù)做到職業(yè)道德化以業(yè)主至上的經(jīng)營理念為指導(dǎo),一點一滴地滲透到每一項服務(wù)當(dāng)中,為業(yè)主提供人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù);對業(yè)主資料保存完整并做到保密;對業(yè)主提出的合理要求做到及時準(zhǔn)確地解決。在物業(yè)服務(wù)管理的最前沿樹立我們公司的整體形象。
    業(yè)務(wù)服務(wù)做到專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化我們現(xiàn)擁有多名具有專業(yè)管理能力和特種作業(yè)技術(shù)的人才。根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要還將繼續(xù)在社會“招兵買馬”,聘用管理和技術(shù)過硬的專門人才。在遵循市場變化中求發(fā)展,在保證服務(wù)質(zhì)量中求生存,為我們的業(yè)主提供最滿意的服務(wù)。
    工程服務(wù)做到優(yōu)質(zhì)快捷化工程服務(wù)是保證整個物業(yè)能源輸出正常運行的服務(wù)。在服務(wù)中我們本著急業(yè)主所急、想業(yè)主所想的原則,開通工程熱線,基本保證業(yè)主隨叫隨到。做到勤巡查、勤檢修、勤保養(yǎng)。以經(jīng)常性工作來保證設(shè)備故障的減少。做到入戶有登記、檢查有簽字、質(zhì)量有保證、信息有反饋。切實保證物業(yè)的正常運行。
    保衛(wèi)服務(wù)做到安全可靠化公司選聘了一批訓(xùn)練有素、思想過硬、紀(jì)律嚴(yán)明的秩序維護隊伍,通過嚴(yán)格的職業(yè)道德教育培訓(xùn)后上崗。實施獎罰分明的管理制度,使每一位秩序維護人員都能成為物業(yè)消防和安全保衛(wèi)的一道防線??茖W(xué)的排班制度和細致入微的上崗規(guī)則,做到了有規(guī)可循;定期的培訓(xùn)和考核,做到遇緊急險情、火情都能有效控制和處理;及時的檢查巡視,做到確保企業(yè)自身和業(yè)主的安全。
    保潔服務(wù)做到整潔流程化所有保潔人員必須接受專業(yè)培訓(xùn)后上崗,對地面、墻面、窗臺、走道、病房、外圍、綠化帶等所有區(qū)域進行常規(guī)保潔外,并制作保潔流程圖,嚴(yán)格按照保潔流程作業(yè),并定期對院內(nèi)進行消殺工作。
    其他服務(wù)做到配套完善化我公司除開展基本的物業(yè)管理服務(wù)外,還配套其他多種延伸服務(wù),旨在銜接業(yè)主與社會的聯(lián)系。只要業(yè)主有要求于公司,都會得到滿意的答復(fù)。真正體現(xiàn)具有寶恒特色的集高質(zhì)量、高效益、全方位、多元化為一體的服務(wù)。
    管理處值班時間:08:00---20:00
    秩序部值班時間:00:00---24:00
    工程部值班時間:00:00---24:00
    保潔部值班時間:00:00---24:00
    服務(wù)熱線:___(白天)___(晚上)
    管理投訴電話:
    管理處辦公地址:
    __物業(yè)管理有限公司
    __年__月__日
    物業(yè)管理服務(wù)承諾書篇七
    尊敬的業(yè)主閣下:
    您好!為了給您營造一個舒適、文明、整潔、和諧、安全、幸福的生活環(huán)境,本著為業(yè)主高度負責(zé)的精神,我公司將堅持“真誠服務(wù),微笑第一”的服務(wù)工作方針,熱情為您提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),力爭做好您的貼心管家,朝夕相處的好朋友。從今往后,我們的成功離不開您的大力支持,離不開您的真誠關(guān)心,為此,我公司全體員工作出如下承諾:
    一、認(rèn)真執(zhí)行國家的物業(yè)管理法律法規(guī)和行業(yè)政策規(guī)定,做到誠實守信、守法經(jīng)營,依法履職。
    二、學(xué)習(xí)物業(yè)政策法規(guī),加強員工服務(wù)技能培訓(xùn),提高思想政治素質(zhì),增強服務(wù)意識,做到行為規(guī)范、態(tài)度熱情、服務(wù)主動,開展工作扎實有效。
    三、安排工作人員負責(zé)小區(qū)一切日常管理事務(wù)及投訴處理,對來信來訪進行登記,解決業(yè)主的凝難問題。辦公室座機電話實行10小時公開服務(wù),手機24小時公開服務(wù),問題處理率達90%以上。
    四、物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)按照縣發(fā)改局審批的文件規(guī)定執(zhí)行,做到“質(zhì)價相符”、公開透明、不亂收費。
    五、突出安全管理,制定應(yīng)急預(yù)案,確保治安和公共秩序良好,設(shè)施設(shè)備安全運行,工程維修及時、快捷、有效。
    六、堅持業(yè)主至上的人性化管理模式,做到設(shè)施配置完備、環(huán)境整潔優(yōu)美、小區(qū)和諧文明安全。
    七、按照有關(guān)部門的要求,環(huán)境衛(wèi)生做到日常保潔,生活垃圾按時清運,綠地面積經(jīng)常美化亮化,公共區(qū)域、樓層通道、公共設(shè)施等重要部位環(huán)境衛(wèi)生保持良好。
    八、定期回訪業(yè)主,虛心聽取意見,對反映和投訴問題做到及時處理,及時解決,及時答復(fù),使業(yè)主滿意,住戶放心。
    九、經(jīng)常性對公共消防安全要害部位、重點部位、消防通道定期檢查及維護保養(yǎng)。并組織每半年進行一次消防安全自檢自查。
    十、物業(yè)公司按照消防安全工作“七進”要求每季度對本小區(qū)業(yè)主進行一次消防安全知識普及、宣教工作,做好“人防、物防、技防”三結(jié)合確保小區(qū)無火災(zāi)隱患。
    我們真誠的懇請全體業(yè)主對我們的服務(wù)工作進行監(jiān)督、幫助、指導(dǎo),讓我們攜起手來,共同創(chuàng)建我們的美好家園而努力。
    __物業(yè)管理有限公司
    __年__月__日
    物業(yè)管理服務(wù)承諾書篇八
    一、認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)定,做到誠實守信、守法經(jīng)營。
    二、各項物業(yè)服務(wù)收費做到服務(wù)和收費“質(zhì)價相符”。
    三、公開公示物業(yè)服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn),做到公開透明、不亂收費。
    四、嚴(yán)格依照聯(lián)軍物業(yè)服務(wù)有限公司物業(yè)管理服務(wù)承諾,認(rèn)真管理三亞商品街一巷人行物業(yè)項目,確保服務(wù)達到約定的內(nèi)容。
    五、加強服務(wù)意識和技能培訓(xùn),做到行為規(guī)范、態(tài)度熱情、服務(wù)主動。
    六、突出安全管理,制定應(yīng)急預(yù)案,確保治安和公共秩序良好,設(shè)施設(shè)備安全運行,工程維修及時、快捷、有效。
    七、定期回訪業(yè)主,虛心聽取意見,對反映和投訴做到及時處理,及時答復(fù),使業(yè)主滿意。
    八、堅持業(yè)主至上人性化管理,做到設(shè)施配置完備、環(huán)境整潔優(yōu)美、小區(qū)和諧文明安心。
    __物業(yè)管理有限公司
    __年__月__日
    物業(yè)管理服務(wù)承諾書篇九
    尊敬的業(yè)戶:
    您好!歡迎您順利入住昊鈺尚景園。天時、地利、人和,為了給您提供一個舒適、優(yōu)雅、高尚的生活環(huán)境,博盛物業(yè)管理有限公司將珍重每個家的期望,真誠服務(wù),微笑第一力爭做您的貼心管家。我們的成功離不開您的支持!全體員工現(xiàn)向廣大業(yè)主和住戶做出如下承諾:
    一、客戶服務(wù)做到職業(yè)道德化,以客戶至上的經(jīng)營理念為指導(dǎo),一點一滴地滲透到每一項服務(wù)當(dāng)中,為業(yè)主和住戶提供人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù);對客戶資料保存完整并做到保密;對客戶提出的合理要求做到及時準(zhǔn)確地解決。在物業(yè)服務(wù)管理的最前沿樹立我們公司的整體形象。
    二、業(yè)務(wù)服務(wù)做到專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化,我們現(xiàn)擁有多名具有專業(yè)管理能力和特種作業(yè)技術(shù)的人才。根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要還將繼續(xù)在社會招兵買馬,聘用管理和技術(shù)過硬的專業(yè)人才。在遵循市場變化中求發(fā)展,在保證服務(wù)質(zhì)量中求生存,為我們的客戶提供最滿意的服務(wù)。
    三、工程服務(wù)做到優(yōu)質(zhì)快捷化工程服務(wù)是保證整個物業(yè)能源輸出正常運行的服務(wù)。在服務(wù)中我們本著急業(yè)主所急、想業(yè)主所想的原則,開通工程熱線,基本保證業(yè)主隨叫隨到。做到勤巡查、勤檢修、勤保養(yǎng)。以經(jīng)常性工作來保證設(shè)備故障的減少。做到入戶有登記、檢查有簽字、質(zhì)量有保證、信息有反饋。切實保證物業(yè)的正常運行。
    四、財務(wù)服務(wù)做到詳實透明化物業(yè)經(jīng)費取之于業(yè)主,用之于業(yè)主,本著收費合理、微利經(jīng)營的原則,我公司和小區(qū)業(yè)主委員會簽訂監(jiān)管協(xié)議。在業(yè)主委員會的監(jiān)管下,我們定期公布財務(wù)狀況,方便業(yè)主查閱,增加透明度,減少不必要的誤解,加強業(yè)主對物業(yè)管理的信心。同時做到財務(wù)檔案齊全、賬據(jù)詳實準(zhǔn)確。嚴(yán)格遵守《會計法》、《公司法》和《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》,運用法律手段組織企業(yè)的財務(wù)活動。保障企業(yè)和業(yè)主的合法權(quán)益,使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動能夠順利發(fā)展,使業(yè)主的投資能夠得到應(yīng)有的回報。
    五、保衛(wèi)服務(wù)做到安全可靠化公司從部隊退役的士兵中,選聘了一批訓(xùn)練有素、思想過硬、紀(jì)律嚴(yán)明的保安隊伍,通過嚴(yán)格的職業(yè)道德教育培訓(xùn)后持證上崗。實施獎罰分明的管理制度,使每一位保安人員都能成為物業(yè)消防和安全保衛(wèi)的一道防線??茖W(xué)的排班制度和細致入微的上崗規(guī)則,做到了有規(guī)可循;定期的培訓(xùn)和考核,做到遇緊急險情、火情都能有效控制和處理;及時的檢查巡視,做到確保企業(yè)自身和客戶的安全。
    其他服務(wù)做到配套完善化我公司除開展基本的物業(yè)管理服務(wù)外,還配套其他多種便于業(yè)主工作生活的延伸服務(wù),旨在銜接業(yè)主和住戶與社會的聯(lián)系。只要住戶有求于公司,都會得到滿意的答復(fù)。真正體現(xiàn)具有晨陽特色的集高質(zhì)量、高效益、全方位、多元化為一體的服務(wù)。
    我公司再次承諾:讓每一個業(yè)主高高興興上班,開開心心回家。真正體會到我們的貼心服務(wù)。
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    20xx年11月24日