在我們的成長過程中，心得體會是幫助我們發(fā)現(xiàn)自己優(yōu)點和不足的重要途徑。打造一篇完美的心得體會需要我們注意語言的準確性和流暢度。以下是小編為大家精心整理的心得體會范文，供大家參考與借鑒。
辦稅服務廳心得體會篇一
一年前，我?guī)е硐牒拖Ｍ?，走上稅務工作崗位，被安排到煤山分局辦稅服務廳工作，對我來說，有點陌生，但更多的是激動，因為這是新的開始，更是新的挑戰(zhàn)。通過一年多的工作，我也終于明白了自己的稅務初心。
稅務初心是服務。稅務不僅是收稅的，更是服務，這些服務體現(xiàn)在細微小事上，體現(xiàn)在青春的正能量里。每天辦理窗口業(yè)務、接電話為納稅人解答咨詢，是我工作的常態(tài)，有時候一筆業(yè)務，一個電話可能要很長時間，現(xiàn)場的納稅人有些不理解的，可能還認為我在工作時間開小差，打電話閑聊。面對這些不理解，我在耐心解答完電話后，無論心情怎樣，都會馬上面對微笑解釋，爭取他們的理解和支持。我始終堅信用辛苦指數(shù)換滿意指數(shù)，也只有這么做稅企和諧的“征納橋”才會越走越牢。
稅務初心是拼搏。年輕人要實現(xiàn)青春理想，就要秉持實干爭先的精神，作為剛進稅務不久的新人，在面對新金三雙軌測試，全面落實減稅降費，實名采集這些重點工作時，也會感到迷茫和困難，但我堅信辦法總比困難多，關(guān)鍵要有敢于拼搏的精神，在分局領導的關(guān)心和同事的關(guān)心幫助下，我不辱使命，圓滿完成了各項工作任務。
稅務初心是奉獻。綠葉的價值在于奉獻鮮花，稅務人的價值在于奉獻稅收事業(yè)，身邊有位為稅務奉獻近20年的同事，身體不好也堅守自己的崗位，在企業(yè)急需一張完稅證明的時候，她能放棄自己休息日為對方辦妥。我慶幸身邊有這樣一位老師，有這樣一個楷模。她讓我感悟到了愿所有日夜顛倒，換服務永不遲到的奉獻精神。這樣的老同志，我們單位還有很多，他們?yōu)槎悇辗瞰I的精神，我們要傳承。
草木蔓發(fā)，青山可望。青年一代是充滿活力、朝氣蓬勃的主力軍，是中國今日之責任，未來之希望，展望未來、我國青年一代必將大有可為，也必將大有作為。作為新時代的稅務青年，我們要堅定理想信念，不忘初心，用不斷前行的腳步，用實干爭先的擔當踐行稅務精神，在實現(xiàn)中國夢的生動實踐中，放飛青春理想。
最后我想用一段話，與大家共勉：
稅務是一個回音谷，
用心奉獻，必有回響。
人生來并不完美，
作為新人也有差錯。
但要堅信，
山再高，往上爬，總能登頂。
路再長，走下去，定能達到。
長興稅務，使我們同行，到站的地方，都屬于昨天，年輕的我們，將再次出發(fā)!
辦稅服務廳心得體會篇二
（一）領導重視程度高，改造建設標準高。年初，縣局把開展辦稅服務廳標準化建設這項任務作為提高國稅系統(tǒng)征收管理質(zhì)量和納稅服務水平工作來抓，既規(guī)范國稅機關(guān)內(nèi)部的規(guī)定、程序和要求，又考慮解決納稅人最關(guān)心、最直接、最根本的問題，對辦稅服務廳標準化建設做到了經(jīng)費投入優(yōu)先、人才選配優(yōu)先、設備配置優(yōu)先，力爭使辦稅服務廳成為一個樹立國稅良好形象的亮點。一是領導重視?？h局局長和分管領導非常重視，多次召開了縣局業(yè)務科室、辦稅廳工作人員和納稅人代表座談會，并在納稅人中開展了一次辦稅服務廳工作情況的問答調(diào)查，廣泛征求意見，了解和掌握了第一手資料，形成了為什么要建、怎樣建和建設什么樣高標準辦稅服務廳的共識，及時討論制定辦稅服務標準化建設實施方案并上報市局批準。二是加大資金投入。在辦稅服務廳實施高標準建設過程中，縣局在辦稅經(jīng)費非常緊張的情況下，大力壓縮相關(guān)經(jīng)費支出，累計投入萬元資金進行改造，配備了辦稅觸摸屏機、服務質(zhì)量評價器、led電子顯示屏、高清液晶電視。三是加強人員配備力量。縣局考慮辦稅服務廳標準化建設對人員綜合素質(zhì)和業(yè)務能力的要求，今年為辦稅廳配備了兩名業(yè)務型的副主任，調(diào)進了三名業(yè)務能力強和計算機應用水平好的人員，從整體上提高了辦稅服務廳人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務技能。
（二）六大區(qū)域功能全，服務基礎設施全。今年月縣局對辦稅服務廳按照標準化建設的要求進行了整體改造，進行規(guī)范布局，劃分了辦稅服務區(qū)、納稅咨詢區(qū)、取表填單區(qū)、資料取閱區(qū)、等候區(qū)、自助辦稅區(qū)等六大功能區(qū)域，裝飾一新的辦稅服務廳寬敞明亮，各類標識規(guī)范統(tǒng)一，服務設施擺放有序，辦稅場所整潔舒適，總體面積平方米，基本滿足所轄納稅人辦稅的需要。辦稅服務區(qū)有個綜合服務窗口，采用電子數(shù)字顯示標牌，為納稅人提供更方便、更快捷的辦稅服務；辦稅服務工作臺面建成低平面、開放式結(jié)構(gòu)，臺面高度cm，上方不設玻璃欄桿隔斷，實現(xiàn)了納稅人與辦稅服務廳工作人員面對面、無障礙交流；同時為納稅人配備了可自由調(diào)節(jié)高度和方向的辦稅專用坐椅，提高了納稅人辦稅舒適度。
三、完善管理制度，打造效能化服務。
（一）建章立制定規(guī)，管理執(zhí)行到位。辦稅服務廳結(jié)合工作實際和標準化建設要求，經(jīng)過全體人員討論通過制訂了一系列符合實際、切實可行的各項工作制度，建立健全了辦稅服務廳崗位職責、工作管理制度、納稅服務承諾、著裝服務標準、服務制度、納稅人即辦事項和非即辦事項辦理流程、工作績效考核等項管理制度辦法，使各項工作有章可循，減少了人員的隨意性。一是嚴格執(zhí)行按時上下班簽到，每天上班提前分鐘打掃衛(wèi)生制度；二是文明用語規(guī)范，辦稅服務廳將辦稅文明用語制作圖片背景安裝在各人的計算機里供大家熟記熟用，受理服務時，要做到熱情、微笑服務，并提倡講普通話，統(tǒng)一使用文明用語，拉近了征納雙方的距離；三是堅持著裝掛牌上崗，每天辦稅廳人員做到了統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、精神飽滿、儀表端莊、熱情周到，保持了良好的“窗口”形象。四是堅持環(huán)境衛(wèi)生制度，我們建立輪流值班制度，每天由有名主任帶名工作人員打掃衛(wèi)生，整理擺放取表填單區(qū)、資料取閱區(qū)、自助辦稅區(qū)的資料，營造了環(huán)境優(yōu)美、整潔舒適、溫馨和諧的辦稅環(huán)境。
（二）強化學習培訓，提高綜合技能。辦稅服務廳標準化建設“一窗多能”的運行，對辦稅服務廳工作人員素質(zhì)的要求越來越高，我們立足實際，狠抓業(yè)務培訓，提高辦稅能力，作為提升辦稅服務廳干部素質(zhì)的重要手段。我們多次開展了兩稅條例及細則、企業(yè)所得稅業(yè)務、出口退稅業(yè)務、車購稅、工會經(jīng)費代征、金稅工程、綜合征管軟件及各操作軟件的學習培訓，使大家在干中學、學中用，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，有效地提高了辦稅服務水平和能力。9月份，我們對個延升辦稅窗口人員的辦稅業(yè)務情況進行了檢查，對存在的問題開展了輔導和培訓，進一步規(guī)范涉稅即辦事項和非即辦事項的辦理。
四、優(yōu)化業(yè)務流程，建立程序化服務。
為進一步服務納稅人，確保納稅人找稅務機關(guān)申請辦理涉稅事項，一律由辦稅服務廳受理辦理，實行辦稅事項一次性告知，實現(xiàn)了納稅人“走進一道門、來到一扇窗、辦完一切事”的“一窗多能”辦稅服務模式。
一是制作即辦事項和非即辦事項操作指南。結(jié)合我縣的實際，按照精簡、高效的原則，經(jīng)業(yè)務股室、辦稅服務廳、管理分局討論制定了項即辦事項和項非即辦事項業(yè)務流程，統(tǒng)一規(guī)范了業(yè)務辦理流程。辦稅服務廳按照項即辦和非即辦涉稅事項分業(yè)務制定了每項業(yè)務的受理流轉(zhuǎn)模板，實行一次性告知。
二是對納稅人申請辦理涉稅事項，屬即辦事項的，辦稅服務廳前臺窗口人員當場受理，對符合條件的納稅人申請事項即時辦結(jié)；對不符合條件的納稅人申請事項實行一次性告知。
三是對納稅人的涉稅審批事項，屬非即辦事項的，按照“窗口受理、后臺復核、內(nèi)部傳遞、辦理、窗口出件”的程序辦理，切實提高工作效率，盡量地讓納稅人少跑路，快速辦理涉稅事項。
四是辦稅服務廳加強了各崗位、各業(yè)務股室和管理分局的協(xié)作配合，做到多銜接、多溝通、多反饋，努力建立“前臺優(yōu)質(zhì)高效、后臺嚴格復核、內(nèi)部及時傳遞、快速辦理”的工作機制，制作了資料受理、傳遞交接單，詳細地反映了辦稅事項的流轉(zhuǎn)情況。今年來受理的各種涉稅文書都在規(guī)定的期限內(nèi)提前完成，辦結(jié)率為100%，及時辦理納稅人的各項涉稅事宜，服務好納稅人，大力提高辦稅服務的質(zhì)量和效率。
五、拓展服務手段，構(gòu)建人性化服務。
（一）以人為本，完善服務措施。開展辦稅服務廳標準化建設，積極構(gòu)建和諧征納關(guān)系，為納稅人提供更人性、更方便、更快捷的辦稅服務，切實提高納稅服務水平和質(zhì)量。一是進入新的辦稅服務廳就有導稅人員主動引導納稅人開展辦稅事項，解答納稅人的政策咨詢、輔導幫助納稅人辦理涉稅事項、引導服務、現(xiàn)場審核納稅人涉稅事項，讓納稅人免除無從辦理的顧慮。二是為了解決了納稅人納稅排隊的問題，設置了等候區(qū)并擺放了桌、椅，安裝了液晶電視機供納稅人觀看。三是安裝了臺銀聯(lián)pos機方便納稅人刷卡交稅，大力提高辦稅效率，提升納稅服務水平。四是實行電子扣繳，我們與工行、建行等家金融機構(gòu)簽訂了稅企銀三方電子扣稅協(xié)議，納稅人只要提供一個繳稅帳戶，并保證有足夠的余額。在每月的征稅期對雙定戶進行批量扣繳，申報戶則可通過網(wǎng)上申報平臺自行扣繳申報的稅款，納稅人不需來回跑稅務機關(guān)辦理繳稅事項，現(xiàn)有戶開通了電子扣繳業(yè)務，元至12月來電子扣繳稅款多萬元。五是推行網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認證業(yè)務，納稅人在家足不出戶就可自行完成納稅申報、發(fā)票認證工作，大大地節(jié)省了納稅人辦稅時間和辦稅成本。
（二）創(chuàng)新服務，提升服務水平。建立健全了納稅服務制度，實行全程服務、首問服務、導稅服務、公開服務、承諾服務、延時服務、預約服務、提醒服務，限度地滿足納稅人辦稅需求。一是延時服務，每天做到納稅人不走完，辦稅人員不下班，當天涉稅業(yè)務當天辦結(jié)。二是提醒服務，對納稅申報、稅款入庫、抄報稅、抵扣憑證認證以及節(jié)假日辦稅時限順延等事項，及時通過電話通知、手機短信提醒等方式提醒納稅人按期辦理各項辦稅事項。三是預約服務，制作了預約服務卡發(fā)放給納稅人，告知預約服務電話、辦稅電子郵箱，及時受理納稅人的預約服務，對納稅人的涉稅事宜做到急事急辦，特事特辦，將稅務服務的內(nèi)涵延伸到提醒納稅人自覺遵紀守法上，有效避免了納稅人因過失違法違章而受到處罰。四是網(wǎng)上電子服務，今年我們在網(wǎng)上申請郵箱，及時受理納稅人的申報資料、數(shù)據(jù)，今年來通過網(wǎng)上電子郵箱受理了納稅人企業(yè)所得稅年度申報戶，出口退稅企業(yè)的預申報戶，戶納稅人通過網(wǎng)上電子郵箱發(fā)送申報資料及稅收咨詢問題，我們都及時進行辦理和回復，盡量地方便納稅人，讓納稅人少跑路，快速辦理涉稅事宜。
（三）陽光辦稅，增強服務質(zhì)效。在辦稅服務廳內(nèi)醒目位置安裝了高清晰的led電子顯示屏，及時向納稅人宣傳新的稅收政策，告知納稅事項，公開公示稅務征收、停歇業(yè)、違法違章處理和欠繳稅款等內(nèi)容，同時還設置了公告欄、宣傳欄、舉報箱、留言簿、問卷調(diào)查表、公開投訴舉報電話等，并制作了服務監(jiān)督卡發(fā)放納稅人，明確告知稅務人員工作紀律和廉潔自律規(guī)定，實行“陽光辦稅”，廣泛接受納稅人和社會各界的監(jiān)督、評議。
六、加強工作考核，建立責任化服務。
我們建立和完善了納稅服務責任機制，細化了崗位職責標準，使用了服務質(zhì)量評價系統(tǒng)，使辦稅服務在操作程序上有章可循、有規(guī)可依。同時，量化了服務考核評議辦法，嚴格實行了四項考核，即工作作風考核、執(zhí)法責任考核、辦稅質(zhì)量考核和優(yōu)質(zhì)服務考核。
一是工作作風考核側(cè)重工作紀律的管理，即工作時間不得大聲喧嘩，說笑吵鬧，妨礙、干擾他人工作；不得串崗、聊天或從事與工作無關(guān)的事情；嚴禁與納稅人發(fā)生爭吵、爭辯。
二是執(zhí)法責任考核側(cè)重工作過程的檢查，以稅收執(zhí)法責任考核系統(tǒng)為依托，深入推行稅收執(zhí)法責任制和稅收執(zhí)法過錯責任追究制，堅持按月微機考核制度，按照縣局制定的扣分標準，對過錯責任人進行過錯追究，對申請申辯調(diào)整的執(zhí)法過錯要嚴格進行調(diào)查，明確責任。各項辦稅業(yè)務嚴格按照縣局出臺的即辦事項和非即辦事項辦稅流程辦理，要求手續(xù)齊全、資料真實、數(shù)據(jù)準確、流程規(guī)范、從嚴把關(guān)。
三是辦稅質(zhì)量考核側(cè)重工作結(jié)果的評價，結(jié)合稅收數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，對綜合征管軟件、車購稅系統(tǒng)、工會代征系統(tǒng)、出口退稅申報審核系統(tǒng)、金稅工程系統(tǒng)、公路內(nèi)河運輸發(fā)票管理系統(tǒng)、網(wǎng)上申報系統(tǒng)的運行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題、處理問題、解決問題。
四優(yōu)質(zhì)服務考核側(cè)重服務水平的評議，我們對9個辦稅窗口分別安裝了服務質(zhì)量評價器，分為很滿意、滿意、基本滿意、不滿意四個評價內(nèi)容，由納稅人自行對窗口人員的服務態(tài)度、辦稅效率、業(yè)務熟練程度進行評議，每月對各窗口人員的評議情況進行統(tǒng)計，凡被納稅人評為不滿意超過3次的除扣工資外，還要寫出書面檢查。
我們用文明、溫馨和優(yōu)質(zhì)、高效賦予了納稅服務新的理念，做到了“辦稅服務零距離、辦稅質(zhì)量零差錯、服務對象零投訴、辦稅程序零障礙”，取得了一定的成績，贏得了各級領導的充分肯定和廣大納稅人積極評價。但是，對照上級和領導的要求，我們也存在一些不足之處：一是人員業(yè)務能力有待進一步提高；二是服務措施有待進一步優(yōu)化；三是工作質(zhì)量考核有待進一步細化。在以后的工作中，我們要認真貫徹科學發(fā)展觀，積極推進辦稅服務廳標準化建設，以“始于納稅人需求、終于納稅人滿意”為宗旨，實施科學化、專業(yè)化、精細化管理，大力開展優(yōu)質(zhì)服務，加強隊伍建設，使辦稅服務廳的各項工作再上一個新的臺階！
辦稅服務廳心得體會篇三
20__年，辦稅服務廳在分局局長室的正確領導和相關(guān)科室的大力支持下，認真學習貫徹全省國稅系統(tǒng)工作會議精神、全市納稅服務工作會議精神，緊緊圍繞全市納稅服務工作總體思路和工作要點，認真實施20__納稅服務工作規(guī)劃，堅持服務科學發(fā)展，共建和諧稅收的工作主題，以法律法規(guī)為依據(jù)，以納稅人需求為導向，以信息化為依托，著力推進納稅服務工作較好地完成了工作任務。具體體會如下：
一、推行“禮貌服務之星”評選，提高稅務人員工作熱情。
為提高辦稅服務廳窗口和服務人員的整體素質(zhì)，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“禮貌服務之星”試行辦法》，開展每季度一次的“禮貌服務之星”評選活動。由每位前來辦稅服務廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項后，填寫一份《禮貌辦稅評議表》，對帶給納稅服務的稅務人員進行評議，再由各分局根據(jù)《禮貌辦稅評議表》進行統(tǒng)計評選出“禮貌服務之星”。
二、對辦稅服務廳硬件進行改造，營造良好辦稅環(huán)境。
(一)合理設置辦稅大廳，做到辦稅標志鮮明醒目，對外辦公時間在辦稅大廳入門顯著位置標明。
(二)持續(xù)辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據(jù)需要放置綠色植物或花卉。
(三)合理設置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原先高柜臺設置為低柜臺，讓納稅人與稅務人員應對面進行辦稅，拉近稅企距離，并在各個窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標志，方便納稅人識別。
(四)設置稅務咨詢區(qū)，根據(jù)各分局實際狀況，部分服務廳設置稅務咨詢區(qū)，部分服務廳設立導稅窗口，負責受理、答復納稅人的稅務咨詢。
(五)設立納稅人休息區(qū)，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦稅的納稅人帶給舒適的環(huán)境。
(六)設立稅宣資料索取區(qū)，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關(guān)資料。
(七)設立辦稅填表區(qū)，制作相關(guān)業(yè)務流程和表格的填報說明、表樣。
(八)設立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設備，帶給免費上網(wǎng)服務，并安排稅務人員對納稅人進行輔導。
三、大力推行多元化申報方式。
從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結(jié)合我市實際狀況，將申報方式劃分為三類：第一類為網(wǎng)上申報，適用于增值稅一般納稅人；第二類是電話語音申報，適用于小規(guī)模查帳征收戶；第三類是儲稅申報，適用于“雙定戶”。大力推廣網(wǎng)上申報方式，在第四稅務分局辦稅服務大廳設立數(shù)字證書代辦點。
四、實行投訴屬實整改制度。
在辦稅服務大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、征管科電話、監(jiān)察室電話，被納稅人投訴的，按時進行處理，經(jīng)調(diào)查屬實，對被投訴人進行教育，并根據(jù)狀況換崗處理。
五、規(guī)范服務大廳服務制度。
(一)實行首問負責制。辦稅服務大廳第一個受理納稅人辦稅事宜的工作人員負責為納稅人解答或帶給指引，不屬自己職權(quán)范圍的事，由其負責向承辦人轉(zhuǎn)交，不以任何借口推諉或敷衍。
(二)實行辦稅服務廳負責人值班制度。由征收組長擔任值班長，負責整個辦稅服務廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào)，及時解決納稅人在辦理涉稅事項中產(chǎn)生的問題。
(三)在辦稅服務大廳公開禮貌辦稅“八公開”資料、服務項目、工作流程、工作規(guī)范、權(quán)利和義務、稅務違法違章處罰標準、監(jiān)督電話、服務承諾等有關(guān)資料，理解納稅人監(jiān)督。
辦稅服務廳心得體會篇四
近期，我在辦稅服務廳進行了一段時間的實習。此次實習使我深刻認識到了稅收對于國家發(fā)展的重要性，同時也了解到辦稅服務廳對于納稅人所提供的幫助與服務。在此，我將分享我的實習心得體會。
辦稅服務廳是國家財政部門的一個服務窗口，目的是為了納稅人提供更加便捷、高效的稅務處理服務。辦稅服務廳的工作范圍包括為納稅人提供稅收政策咨詢、稅務申報、代扣代繳、稅務審批及稅務登記等各類服務。
第二段：實習中的工作內(nèi)容。
在實習期間，我主要負責的工作是協(xié)助工作人員接待納稅人并為他們提供各項服務。在我接待的納稅人中，有許多是企業(yè)負責人或個體經(jīng)營者。我們需要根據(jù)他們的實際情況，為他們提供合適的稅收咨詢和指導，幫助他們準確地申報自己的稅款。同時，對于那些受理需要進行審批的事項，我們也需要仔細審核，確保納稅人的申報材料和資料的真實可靠。
辦稅服務廳具有多個方面的優(yōu)點，例如，免費為納稅人提供服務、處理速度快、服務質(zhì)量高等等。同時，辦稅服務廳的工作人員都擁有專業(yè)的稅務知識，可以幫助納稅人解答各種稅務問題，為他們提供實時的稅務政策指導和咨詢服務。這些優(yōu)點和服務，既提高了納稅人的工作效率，也加強了政府與納稅人之間的溝通，促進了社會和諧發(fā)展。
第四段：實習的收獲與感受。
在本次實習中，我學習到了很多新知識，也了解到了工作中的困難與挑戰(zhàn)。通過這樣的實習經(jīng)歷，我不僅獲得了與實務接軌化的沉淀，而且獲得了與同事、上級溝通的經(jīng)驗。在接待納稅人和與同事溝通的過程中，我體會到了辦公室工作的重要性和意義，在處理事務中需要的耐心與努力。
第五段：總結(jié)。
總之，在本次的實習中，我深刻認識到了稅收對于國家發(fā)展的重要性，也了解到了辦稅服務廳對于納稅人的幫助與服務。在這里，我要感謝幫助和指導我的工作人員和導師們。相信在不斷的學習和實踐中，我也可以積累更多的專業(yè)知識和解決問題的能力，成為更為優(yōu)秀的工作者。
辦稅服務廳心得體會篇五
山課件www.5ykm6。
為在2011年進一步推進標準化辦稅服務廳建設，爭創(chuàng)“省級青年文明號”，向社會廣大納稅人展示我局優(yōu)質(zhì)文明高效的服務窗口形象，特制訂辦稅服務廳2011年度工作計劃。
一指導思想：以科學發(fā)展觀思想為指導，全面貫徹落實省國稅工作會議精神，圍繞組織收入中心任務，繼續(xù)推進標準化辦稅服務廳建設，打造作風和素質(zhì)過硬的隊伍，優(yōu)化服務，規(guī)范操作，著力構(gòu)建和諧國稅。
二目標任務：
一、鞏固市級青年文明號稱號，爭創(chuàng)省級青年文明號。
二、進一步推進標準化大廳建設，爭創(chuàng)全市“十佳文明服務窗口”。
三、增強隊伍素質(zhì)，優(yōu)化服務，規(guī)范辦稅流程，提高辦稅效率。
三具體措施：
一、鞏固標準化大廳建成果。
繼續(xù)搞好大廳環(huán)境建設，進一步實現(xiàn)硬、軟件的進一步配套升級與完善，加強工作監(jiān)督，暢通涉稅業(yè)務流轉(zhuǎn)渠道，實行文明辦稅，打造一流服務窗口。
一、落實各項管理制度。
2011年重點加強制度落實，強化管理，實行崗位責任制和領導值班制度，落實好辦稅“八公開”和相關(guān)文明服務舉措，優(yōu)化辦稅流程，搞好工作銜接，為給納稅人以優(yōu)質(zhì)，高效、便捷辦稅服務提供制度保障。
二、強化隊伍素質(zhì)建設。
繼續(xù)圍繞搞好“一窗式”服務的要求，上半年，制定相關(guān)崗位技能學習培訓計劃，推行崗位互換互學活動，實現(xiàn)崗位工作人員一專多能，同時以點帶面，積極實行崗位輪換制度，優(yōu)化大廳崗位結(jié)構(gòu)，打造一支全面發(fā)展的高素質(zhì)窗口標兵隊伍。
三、全面推廣“介質(zhì)申報”。
2011年上半年要重點圍繞省市局要求的推廣多元化申報工作要求，作好全縣介質(zhì)申報所涉及的一般增值稅納稅人企業(yè)辦稅人員的操作技能培訓，爭取在三季實現(xiàn)縣域一般納稅人全面熟練上線運作，提高申報準確率與工作效率。
五、鞏固標準化大廳建成果。
繼續(xù)搞好大廳環(huán)境建設，進一步實現(xiàn)硬、軟件的進一步配套升級與完善，加強工作監(jiān)督，暢通涉稅業(yè)務流轉(zhuǎn)渠道，實行文明辦稅，提升窗口服務意識，打造一流服務窗口。
2011-2-5。
文章。
山課件www.5ykm6。
辦稅服務廳心得體會篇六
我是一名大學生，在上學期間有幸來到稅務局辦稅服務廳進行實習。在這段實習期間，我深刻地感受到了辦稅服務廳工作的重要性和學習到了很多有益的知識，下面我就來分享一下我的實習心得和體會。
第二段：體驗。
在實習期間，我主要負責接待納稅人、填寫納稅申報表和幫助納稅人解答疑問。在接待納稅人這一崗位中，我學會了如何禮貌地與人溝通，如何面對不同的問題，以及如何解決問題。在填寫納稅申報表的過程中，我更加深入了解了稅收政策，同時也對自己的工作有了更高的要求。還有幫助納稅人解答疑問的過程中，我學會了如何客觀地分析問題和如何用簡單易懂的語言來解釋稅收方案，讓納稅人更好地理解稅收政策，這也使我更加溫習了相關(guān)知識。
第三段：交流。
在辦稅服務廳的實習過程中，我還積極參與了與同事之間的交流。在同事們的幫助下，我更加深入了解了稅務政策和辦稅申報表的填報方式，還了解了一些稅務局的工作制度。同時也和同事們廣泛交流，分享彼此的工作經(jīng)驗和學術(shù)知識。通過這次實習體驗，我明白了與同事之間的交流和溝通是很有必要的。
第四段：思考。
在實習期間，我也在思考著如何更好地發(fā)揮行政服務能力，有效地幫助納稅人提高工作效率，提供高效的服務。與此同時，我也明白辦稅服務廳所面臨的困難和問題，尤其是在服務質(zhì)量方面仍然存在一定的提升空間。因此，在未來，我希望能夠在自己的工作中充分發(fā)揮自己的職業(yè)能力，努力提升服務質(zhì)量和滿足納稅人的服務需求。
第五段：總結(jié)。
在實習期間，我通過實踐了解了稅務政策和辦稅申報的具體操作過程，拓寬了自己的專業(yè)領域和視野，認識到了自己專業(yè)方面的不足。同時，也學到了很多重要的職業(yè)素養(yǎng)，如溝通能力、學習能力、合作能力和自我改進能力。這次實習經(jīng)歷讓我收獲滿滿，也讓我更好的了解到了稅務局的工作，更好地認識到了這個社會服務機構(gòu)的重要性，增強了我的責任感和使命感。
辦稅服務廳心得體會篇七
通過打造辦稅服務廳“一窗通辦、按分計酬”服務平臺，提升了納稅服務質(zhì)量。但也存在重服務，輕管理，服務手段單一、業(yè)務辦結(jié)質(zhì)量不高等方面不足。
一、20__年工作規(guī)劃。
(一)、升級“一窗通辦”涉稅事項服務。
將“一窗通辦”涉稅服務升級為“一窗通辦，同城通辦”。從滿足納稅人需求入手，將辦稅服務大廳“一窗通辦”涉稅事項服務升級為“一窗通辦、同城通辦”服務。即全縣區(qū)域的納稅人，辦理任何涉稅事項時，可選擇在辦稅服務廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項。辦稅大廳將嚴格執(zhí)行“同城通辦、一窗通辦”涉稅事項操作規(guī)范，積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子，起到標兵作用，主動和分局結(jié)對子，利用辦稅服務廳先行“一窗通辦”的優(yōu)勢，為縣局做好“一窗通辦，同城通辦”納稅服務工作提供支持。
二、升級“按分計酬”考核內(nèi)容。
將“按分計酬”考核內(nèi)容接近三十項升級為所有的涉稅事項考核，將單一的業(yè)務數(shù)量考核拓展為業(yè)務質(zhì)量考核和服務質(zhì)量考核，完善考核評價體系，使考核評價更加客觀，更加符合納稅服務的需求。
三、創(chuàng)新納稅服務手段。
除了辦稅服務廳提供表證單書樣本、紙墨等用品，通過電子顯示屏進行稅法公告等傳統(tǒng)方式納稅服務外，2011年將創(chuàng)新如下納稅服務手段：
(一)多樣式的申報。利用現(xiàn)代科技，開通網(wǎng)上申報，讓納稅人自由選擇傳統(tǒng)的上門申報或方便快捷的網(wǎng)上申報。
(二)簡便的繳款方式。開通稅務機關(guān)與納稅人開戶銀行的計算機網(wǎng)絡互聯(lián)，即ets銀行扣款。增設銀聯(lián)pos機刷卡繳納稅款的方式，作為繳款方式的補充。
(三)規(guī)范的咨詢方式。開通專門的稅收12366咨詢熱線；開通門戶網(wǎng)站，納稅人可以通過上門咨詢、電話咨詢、網(wǎng)上咨詢，短信咨詢等方式，享受不受時間、空間限制的納稅服務。
總之，辦稅服務廳將緊緊圍繞縣局納稅服務質(zhì)量邁上一個新臺階的目標的要求，加大服務手段創(chuàng)新力度，千方百計提高服務質(zhì)量，為把我局辦稅服務廳建設成省級標兵而努力奮斗。
辦稅服務廳心得體會篇八
上半年，辦稅服務廳在縣局的正確領導下，堅持“服務科學發(fā)展、共建和-諧稅收”的宗旨和“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務理念，按照市、縣局的要求認真開展規(guī)范、便捷、高效、文明的稅收服務，不斷加強內(nèi)部管理，嚴格執(zhí)行“雙量”考核，持續(xù)優(yōu)化稅收服務，方便了納稅人，降低了稅收成本，納稅人的滿意度和稅法遵從度得到了極大的提高。
一、創(chuàng)新服務方式，提高辦稅服務技能。
上半年，我們創(chuàng)新納稅服務責任考核機制，完善了各項制度，并實行過錯追究，同時以開展“納稅服務之星”評選活動等激勵的方式，充分調(diào)動辦稅服務廳工作人員的工作積極性和工作創(chuàng)造性，達到了操作水平和服務質(zhì)量同步提高的目的。
1.推行了“一窗全能”：今年，我們根據(jù)上級精神，克服發(fā)票發(fā)售、專票代開、認證報稅等需專機專用的困難，規(guī)范窗口設置，除發(fā)票發(fā)售崗外，全面推行“一窗全能”，實現(xiàn)了納稅人“走進一扇門，來到一個窗，辦好一切事”，同時我們還加強了與各分局各科室之間的協(xié)作，通過電話、網(wǎng)絡傳輸，實行涉稅事項統(tǒng)一受理和涉稅文書內(nèi)部統(tǒng)一流轉(zhuǎn)，避免納稅人在縣局、分局、大廳之間往返奔波勞累，原來需要幾天才能辦完的事情，現(xiàn)在只要幾分鐘就能辦完，得到了廣大納稅人的一致好評。
2.創(chuàng)新了“雙量”考核：建立和完善納稅服務“雙量”責任考核機制，對大廳工作人員的工作量和工作質(zhì)量同時進行考核，由縣局分管領導進行跟蹤監(jiān)督，每月公開考核結(jié)果，以保證責任考核不流于形勢。經(jīng)過半年的試運行，差錯率直線下降，工作效率明顯提高。
3.完善了各項制度：我們建立健全了大廳各項管理制度，實行全程服務、限時服務、延時服務、預約服務，極大提高了服務效能。一是建立了征期領導值班制度，縣局分管領導和相關(guān)科室負責人每月申報期輪流到辦稅服務廳值班，現(xiàn)場為納稅人解疑答惑，解決實際問題，實行貼近式服務。二是落實了辦稅廳人員、稅收管-理-員和企業(yè)辦稅人員聯(lián)系辦法，要求大廳工作人員、稅收管-理-員和企業(yè)辦稅人員相互留存聯(lián)系電話，便于需要時相互聯(lián)系溝通和納稅人在八小時之外辦理發(fā)票領購、預約服務和咨詢等特殊事宜，方便納稅人。三是健全了發(fā)票內(nèi)部管理，要求回收發(fā)票必須切實做到驗舊購新，按日做好回收發(fā)票的歸檔工作，同時嚴格了代-開-發(fā)-票的審核工作。
4.強化了業(yè)務培訓：加強業(yè)務學習，開展全員全崗練兵活動，采取集中學習和開展“一幫一”和“老帶新”學習活動，為提高綜合辦稅能力，我們開展了多次業(yè)務培訓，全面系統(tǒng)地學習了各種法律知識、會計知識、公文寫作知識及稅務登記、文書處理、納稅申報、稅款征收、發(fā)票認證、發(fā)票發(fā)售、車購稅、工會經(jīng)費各種操作技能，通過集中學習和個別輔導，辦稅廳人員都能對各崗位工作進行熟練操作，業(yè)務知識得到了很大的提升，提高了辦事效力和服務水平。
二、延伸服務觸角，提升服務工作效率。
辦稅服務廳是窗口，是國稅部門的形象，始終應遵循“讓納稅人滿意”的服務理念，因此，我們努力從納稅人不滿意的地方改起，認真貫徹納稅服務工作規(guī)程的要求，通過延伸服務觸角，優(yōu)化服務理念，以達到提升服務工作效率的目的。
1.推行了網(wǎng)上辦稅：我們今年進一步拓展網(wǎng)上辦稅功能，積極配合其他部門，搞好網(wǎng)上辦稅宣傳輔導工作，擴大網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認證覆蓋面，大力推行財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)，努力實現(xiàn)納稅申報、稅款繳納以及稅款入庫同步，為納稅人提供更為便捷高效的稅款報繳渠道。
3.拓寬了維權(quán)渠道：我們根據(jù)《黃岡市國家稅務局納稅服務投訴受理、處理辦法》，指定專人認真抓好設訴受理、處理、回復工作，妥善解決納稅人投訴、切實保護納稅人合法權(quán)益。今年上半年我們共受理12366納稅人服務熱線轉(zhuǎn)辦工作1件，按時回復1件，受理納稅人電話咨詢22次，及時進行了調(diào)查處理和回復工作，得到了納稅人的支持和理解。
辦稅服務廳心得體會篇九
20__年1月是我工作6年多來最累的一個月，是我第一次在工作中說累的時候。
20__年初，我們的工作人員進行了很大的調(diào)整，很多人都是初次從是這項工作。而__年初時還沒有推行網(wǎng)上申報業(yè)務，而申報時又有大量的數(shù)據(jù)需要錄入微機。新人的操作和業(yè)務水平有限。工作進經(jīng)都回家了，我也準備回家了可是我窗口排著的人還有好幾個，大都是排了第二天的了，還有排第三天的，這時有人對我說：“陳啊，幫幫忙吧，我明天的機票早就定好了，我都在這等第三天了，今天要是再報不上，我明天就走不成了，那就耽誤大事了，而稅務這邊的事一直只我一個人跑，別人幫不上我，你就幫幫忙幫我報完吧!”還在六七十歲的大姨說：“小陳啊，大姨實在是再也跑不動了，幫幫大姨吧，別讓大姨明天再來了!”其實由于我是老錄入員，業(yè)務強、速度快，很多人都喜歡在我這報在我這排，我這哪天排隊的人都遠遠多于別人。而在這之前我已經(jīng)勸走不少人了。但面對這些至少站了一天，有的兩天三天的人，我也實在是心里不舒服，本來就應該一天完事的活，可是由于種.種原因就是完不成，也不是這些企業(yè)的責任，而且也都在這排了這么久。
我再看看這些，疲憊而又可望的臉。我一咬牙把這些排對的沒走的都報完吧!我又一個接一個的報，認真的申報每一份報表，等我把最后一份報表處理完已經(jīng)7：40了。看著每一個人都帶著一絲疲憊和一絲欣慰的離開，我的心里也有一種說不出的滿足感?？纯次掖芭_上剩下的那一大堆報表，明天還有堅苦的戰(zhàn)斗在等著我。
辦稅服務廳心得體會篇十
一、推行“禮貌服務之星”評選，提高稅務人員工作熱情。
為提高辦稅服務廳窗口和服務人員的整體素質(zhì)，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“禮貌服務之星”試行辦法》，開展每季度一次的“禮貌服務之星”評選活動。由每位前來辦稅服務廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項后，填寫一份《禮貌辦稅評議表》，對帶給納稅服務的稅務人員進行評議，再由各分局根據(jù)《禮貌辦稅評議表》進行統(tǒng)計評選出“禮貌服務之星”。
二、對辦稅服務廳硬件進行改造，營造良好辦稅環(huán)境。
(一)合理設置辦稅大廳，做到辦稅標志鮮明醒目，對外辦公時間在辦稅大廳入門顯著位置標明。
(二)持續(xù)辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據(jù)需要放置綠色植物或花卉。
(三)合理設置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原先高柜臺設置為低柜臺，讓納稅人與稅務人員應對面進行辦稅，拉近稅企距離，并在各個窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標志，方便納稅人識別。
(四)設置稅務咨詢區(qū)，根據(jù)各分局實際狀況，部分服務廳設置稅務咨詢區(qū)，部分服務廳設立導稅窗口，負責受理、答復納稅人的稅務咨詢。
(五)設立納稅人休息區(qū)，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦稅的納稅人帶給舒適的環(huán)境。
(六)設立稅宣資料索取區(qū)，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關(guān)資料。
(七)設立辦稅填表區(qū)，制作相關(guān)業(yè)務流程和表格的填報說明、表樣。
(八)設立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設備，帶給免費上網(wǎng)服務，并安排稅務人員對納稅人進行輔導。
三、大力推行多元化申報方式。
從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結(jié)合我市實際狀況，將申報方式劃分為三類：第一類為網(wǎng)上申報，適用于增值稅一般納稅人;第二類是電話語音申報，適用于小規(guī)模查帳征收戶;第三類是儲稅申報，適用于“雙定戶”。大力推廣網(wǎng)上申報方式，在第四稅務分局辦稅服務大廳設立數(shù)字證書代辦點。
四、實行投訴屬實整改制度。
在辦稅服務大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、征管科電話、監(jiān)察室電話，被納稅人投訴的，按時進行處理，經(jīng)調(diào)查屬實，對被投訴人進行教育，并根據(jù)狀況換崗處理。
五、規(guī)范服務大廳服務制度。
(一)實行首問負責制。辦稅服務大廳第一個受理納稅人辦稅事宜的工作人員負責為納稅人解答或帶給指引，不屬自己職權(quán)范圍的事，由其負責向承辦人轉(zhuǎn)交，不以任何借口推諉或敷衍。
(二)實行辦稅服務廳負責人值班制度。由征收組長擔任值班長，負責整個辦稅服務廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào)，及時解決納稅人在辦理涉稅事項中產(chǎn)生的問題。
(三)在辦稅服務大廳公開禮貌辦稅“八公開”資料、服務項目、工作流程、工作規(guī)范、權(quán)利和義務、稅務違法違章處罰標準、監(jiān)督電話、服務承諾等有關(guān)資料，理解納稅人監(jiān)督。
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辦稅服務廳心得體會篇十一
一、基本要求：
（一）嚴格遵守《國家稅務總局關(guān)于稅務人員廉潔自律若干規(guī)定》，牢固樹立全心全意為人民服務、為納稅人服務的觀念，做到清正廉潔。
（二）堅持著裝上崗，講究稅容風紀。嚴格遵守著裝規(guī)定，做到稅容整潔，舉止端莊。
（三）堅持文明辦稅，優(yōu)質(zhì)高效。稅務人員為納稅人服務時要做到態(tài)度熱情，講究文明，有禮貌，要在規(guī)定的時間內(nèi)優(yōu)質(zhì)高效完成工作。
（四）敬業(yè)愛崗。稅務人員應敬業(yè)愛崗，熟練掌握稅收業(yè)務知識、計算機操作技能和與不同納稅人打交道的能力。
二、工作紀律。
（一）遵守國家的法律、法規(guī)和稅務機關(guān)各項規(guī)章制度；自覺執(zhí)行崗位職責、崗位規(guī)范和工作規(guī)程。
（二）保守國家秘密和工作秘密。
較少確需減崗，必須在窗口設置“暫停辦理”標志牌。
（四）不準酒后上崗；在工作時間做到不打電話閑聊、不說笑打鬧、不大聲喧嘩、不勾肩搭背、不亂串崗位、不扎堆聊天、不玩電腦游戲、不看與工作無關(guān)的書報、不在辦理業(yè)務過程中看書報、不在前臺吃東西或吸煙。
（五）保持工作臺（桌）、窗口整潔。工作臺（桌）上只擺放必要的辦公設備、文件、辦公用品、水杯等，做到整齊有序；窗前無廢紙，無雜物。
三、服務行為。
接待：
（一）實行首問責任制，即服務對象前來辦理或者咨詢涉稅事宜時，首先接待或者受理的工作人員，應負責辦理直至結(jié)束或者為服務對象講明準確的受理部門、窗口或人員并做好銜接工作。
（二）堅持“先外后內(nèi)”的原則，當有服務對象來辦理業(yè)務時，應立即放下手中的其他工作，馬上接待。
（三）接待服務對象時，要主動打招呼。
（四）使用文明禮貌用語，嚴禁說臟話、忌語。
服務：
（一）嚴格執(zhí)行辦稅服務承諾，無特殊原因不得逾期。
（二）實行一次告知制，即必須將辦理業(yè)務所需要資料和注意事項一次性明確告知服務對象，如需要多個部門辦理的，應主動介紹下一環(huán)節(jié)應在哪個部門或窗口辦理。
大事與小事一樣對待。
（四）要做到“三心”服務，即“熱心、誠心、耐心”，在任何情況下都嚴禁對服務對象鬧情緒、耍態(tài)度，不準冷落、頂撞、刁難、訓斥和歧視服務對象。
（五）準確、快速辦理相關(guān)業(yè)務。
（六）服務對象咨詢有關(guān)問題時，要耐心傾聽，全面細致地解答，對服務對象沒有提到而在辦理過程中可能涉及的問題也要一并講清；要耐心細致、有問必答、百問不厭。
（七）遇到兩位以上服務對象辦理業(yè)務時，既要認真辦理前面服務對象的業(yè)務，又要禮貌地與后面的服務對象打招呼或微笑示意，請其稍候。當前面的服務對象辦理的業(yè)務需時較長時，可提示后面的服務對象。
（八）因前一位服務對象業(yè)務辦理時間過長，讓下一位服務對象久等時，應禮貌地向其致歉。
（九）不得在辦理業(yè)務過程中與他人進行與業(yè)務無關(guān)的交談。
（十）遇在業(yè)務辦理時有領導視察，或看見朋友、熟人，應點頭或微笑示意，不能因此影響手中的工作或怠慢了正在辦理業(yè)務的服務對象。
（十一）遇在業(yè)務辦理時需要接聽電話的，應先向服務對象道歉，請其稍候。
（十二）因電腦或系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務辦理時，如短時間內(nèi)可以恢復的，應請服務對象稍候，并致歉；需較長時間才能恢復工作的，除向服務對象道歉外，應引導其到能夠辦理該業(yè)務的窗口。
（十三）殘疾人及行動不便的服務對象來辦理業(yè)務時，應視情況給予必要的幫助。對聽力不好的老年人，聲音應適當提高，語速放慢。
務的服務對象，不可生硬拒絕，應迅速請示領導，視具體情況加班辦理。
電話接聽：
（一）電話鈴響三聲以內(nèi)接聽為宜。
（二）電話機旁應隨時備有紙筆，以備記錄之用。
（三）受理服務對象業(yè)務咨詢時，應耐心、細致地答復，并確認服務對象對答復是否明白。屬于本崗位職責范圍而無法當即答復的問題，應向服務對象致歉，并留下聯(lián)系電話，研究或請示領導后，當日內(nèi)答復。
（四）在接聽電話過程中，應根據(jù)實際情況隨時說“是”、“對”等，以示在專心聆聽，重要內(nèi)容要注意重復、確認。
（五）通話過程中，須等服務對象先掛斷電話后再掛電話，不可強行掛斷。
（六）當對方打錯電話時，應禮貌地做出說明。
（七）遇到騷擾電話時，應嚴正指出其錯誤行為，但不能使用臟話。
溝通：
（一）當服務對象提出意見和批評時，要冷靜傾聽，耐心解釋，不予爭辯，做到有則改之，無則加勉。對服務對象提出的合理化建議應及時向上級領導反映，認真研究采納。
（二）如果屬自身工作失誤，要立即向服務對象賠禮、道歉。
（三）自己拿不準的問題，不回避，不否定，不急于下結(jié)論，應及時向領導匯報后再答復。
能感情用事，不能頂撞和訓斥服務對象，更不能與其發(fā)生爭執(zhí)。
（五）當服務對象無理糾纏時，應請領導出面處理，盡量化解窗口沖突，避免阻礙正常工作。
辦稅服務廳心得體會篇十二
根據(jù)區(qū)局要求,我們梧田所于2011年8月11日集中參與學習了反腐倡廉知識，參與了反腐倡廉知識競賽。通過學習，我們了解到反腐倡廉斗爭的形勢及反腐倡廉的緊迫性。胡錦濤總書記在慶祝中國共產(chǎn)黨成立九十周年大會上指出：“９０年來黨的發(fā)展歷程告訴我們，堅決懲治和有效預防腐敗，關(guān)系人心向背和黨的生死存亡，是黨必須始終抓好的重大政治任務。我們黨對長期執(zhí)政條件下滋生腐敗的嚴重性和危險性，對改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設全過程都要反對腐敗，認識是清醒的。我們黨旗幟鮮明、一以貫之反對腐敗，反腐倡廉建設不斷取得新的明顯進展，為推進改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設提供了重要保障。同時，反腐敗斗爭形勢依然嚴峻、任務依然艱巨。如果腐敗得不到有效懲治，黨就會喪失人民信任和支持。全黨必須警鐘長鳴，充分認識反腐敗斗爭的長期性、復雜性、艱巨性，把反腐倡廉建設擺在更加突出的位置，以更加堅定的信心、更加堅決的態(tài)度、更加有力的舉措推進懲治和預防腐敗體系建設，堅定不移把反腐敗斗爭進行到底。”通過這次進一步學習反腐倡廉知識，我們對此感受頗深，啟發(fā)很大。具體心得體會：
不良的社會風氣,《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》頒布,這有力的說明了我們黨有決心有信心把反腐倡廉工作抓緊抓好。在整個學習過程中,我們做到了認認真真的學,扎扎實實地學,并深刻體會到了黨風廉政建設和反腐敗斗爭地重要性,使自己有強烈地責任感和緊迫感,在工作中切實找到切入點,并做到學以致用。
二、在工作中,筑牢反腐防線,吸取他人地教訓,防患于未然,堅持防微杜漸,時刻為自己敲醒警鐘,要明白自己該“做什么”,不該“做什么”,俗話說:一失足成千古恨,然而真正品嘗了其中的滋味,那后悔可就晚亦,所以,強化自律意識,構(gòu)筑廉潔從政的警示防線,是對每個黨員干部地考驗.由于各方面因素地影響,使少數(shù)貪污腐敗分子有機可乘,這已經(jīng)成為廣大人民群眾注目的一個焦點,在與時俱進的今天,我們有能力,有辦法來鏟除腐敗的根源。
三、通過學習,我們更深切體會到了立黨為公,執(zhí)政為民的必要性,把“三個代表”的重要思想做為自己的工作實踐,時刻跟人民群眾聯(lián)系在一起,結(jié)合自己的工作實際,做謙虛樸實,嚴于律己,廉潔奉公的表率,在生活中:老老實實做人,踏踏實實做事,快快樂樂生活。而順應形式的發(fā)展,強化保廉意識,從而在錯綜復雜的社會中找準自己的人生航標,始終保持奮發(fā)進取的精神狀態(tài),真正筑牢拒腐防變的思想道德防線。讓我們攜手共進,在自己平凡的工作崗位中努力踐行“三個代表”,讓廉政之風盛行,唯有這樣,才能利己,利人!
行節(jié)約制止奢侈浪費行為的若干規(guī)定》、《關(guān)于加強黨內(nèi)監(jiān)督約束實施細則》等。這些制度是充分建立在我們黨反腐倡廉工作和加強黨風廉政建設的具體實際之上，體現(xiàn)了我們黨反腐敗斗爭和加強黨風廉政建設的意志，且在工作中很具有可操作性，既符合我們的工作實際，又是加強黨風廉政建設的重要保證。目前，就現(xiàn)狀來講，我們已經(jīng)確立了一個好的反腐倡廉的大環(huán)境，有很多人都能做到自節(jié)自律，兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公。
反腐倡廉工作是一項長期而艱巨的任務，需要我們不斷創(chuàng)新，無論從理論上還是從實際行動上，都需要每個人認真去執(zhí)行有關(guān)的法律法規(guī)。加強反腐倡廉需要完善廉正建設制度，將責任、壓力、措施的進一步到位，這需要我們廣大職工嚴格要求、嚴格監(jiān)督、嚴格管理，不斷改善行業(yè)作風，只要我們每個人都從思想上樹立反對腐敗，提倡廉潔的思想，以進步的思想來指導我們的行動，這項工作一定會取得成績。
辦稅服務廳心得體會篇十三
20__年，大廳在縣局黨組正確領導下，依靠全體工作人員的共同努力，認真落實省、市、縣國稅工作會議的各項部署，牢固樹立“聚財為國，執(zhí)法為民”的稅收工作宗旨，圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務，提升管理質(zhì)效，加強隊伍建設，充分發(fā)揮稅收職能作用，助推經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級，促進社會和諧發(fā)展，在全體干部職工的共同努力下，已圓滿完成20__年稅收收入任務。
1、大力組織稅收收入。截止20__年10月31日止，我局共組織稅收收入20384萬元，同比增收5618萬元，增長38.05%，完成計劃108%。
2、繼續(xù)落實重點企業(yè)稅源監(jiān)控制度，做好各季度、年度國稅收入的增減分析和預測工作，對重點企業(yè)聯(lián)系進行走訪，加強對重點稅源企業(yè)的有效監(jiān)控，完善《重點企業(yè)聯(lián)系制度》。
3、完成各月份稅收會計、稅收票證、統(tǒng)計報表及進度表、重點企業(yè)稅收情況報表上報工作。加強稅款入庫和退庫管理。嚴格稅款入庫制度，按規(guī)定預算科目和預算級次及時足額入庫各項稅款。嚴格稅款退庫制度，嚴格按規(guī)定的退庫范圍、預算級次辦理各項退庫業(yè)務。
4、積極做好大廳“基層滿意站所”“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作，規(guī)范“基層滿意站所”“巾幗文明崗”管理，促進各項創(chuàng)建活動健康有序開展。
5、各窗口均圓滿完成各月本職工作。認真做好前臺窗口的申報征收、
發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售認證、抄報稅、授權(quán)提效等日常工作。
6、進一步健全和完善辦稅服務廳制度。圍繞納稅人滿意的服務目標，認真落實崗位責任制、服務承諾制、限時辦結(jié)制、首問責任制、政務公開等制度，切實提高窗口服務質(zhì)量和服務效率。
7、做好20__年稅收調(diào)查工作。為保證數(shù)據(jù)準確，我科抽調(diào)業(yè)務骨干稅收資料調(diào)查人員，對全省數(shù)據(jù)集中匯審，對未通過審核的數(shù)據(jù)進行進一步核實更正，保證整個稅收調(diào)查工作成果順利地通過全國的匯審。
8、開展了納稅人需求調(diào)查。我們對相關(guān)人員發(fā)放400多份調(diào)查問卷，充分利用稅企qq群和座談會等形式全面了解納稅人的需求，基本建立“收集納稅人需求、分析納稅人需求、滿足納稅人需求”的服務工作機制。
9、做好了標準化辦稅服務廳建設各項工作。按照辦稅大廳標準化建設的要求，規(guī)范窗口設置標識，進一步優(yōu)化服務機制，大力推行服務承諾制、限時服務制、延時服務制等制度，健全服務制度、強化服務監(jiān)督。
10、做好財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)工作。按照統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)方案、統(tǒng)一業(yè)務標準、統(tǒng)一接口規(guī)范、統(tǒng)一軟件開發(fā)的要求，建立稅務、國庫、銀行（信用社）等部門間的電子信息通道，為納稅人提供便利、解決納稅人納稅需要頻繁往返于稅務和銀行之間的問題，實現(xiàn)稅款資金的快速劃繳、高效對賬、全程監(jiān)控，這項工作即涉及到所有納稅人又涉及各家銀行所有網(wǎng)點，點多面廣，工作量非常大，我科順利完成這項工作任務。
11、全面推廣涉稅事項“免填單”服務項目，更好的服務納稅人。為了更好地貫徹落實全省國稅系統(tǒng)納稅服務工作會議精神，切實優(yōu)化納稅服務工作，進一步提高辦稅服務廳的辦稅效率和服務效能，深化機關(guān)作風建設，20__年全面推廣涉稅事項“免填單”服務項目，梳理表證單書，實行分類服務。本著流程最優(yōu)化、成本最小化的要求，以服務納稅人、服務征管、提高效率為目標，出臺了減少報送資料、減少辦稅環(huán)節(jié)、減少辦理時間的“三減”措施，對辦稅流程進行了全面、系統(tǒng)地梳理與再整合，并根據(jù)不同的業(yè)務類型，實行“免單”、“免填單”、“簡化填單”的分類服務：
12、開展全省稅款入庫和退庫制度執(zhí)行及稅收票證管理情況檢查。加大我縣稅收收入、退庫和票證檢查監(jiān)督力度。
13、加強干部隊伍建設做好科室干部思想政治工作，主要抓好干部工作紀律和業(yè)務學習，切實提高工作效率。開展“優(yōu)質(zhì)服務崗”評比競賽活動。明確職責分工，完善本科室考核機制，充分發(fā)揮干部的工作積極性，提高工作效率。對窗口崗位人員服務質(zhì)量和水平進行考核評比，提高窗口干部職工的依法行政意識、優(yōu)質(zhì)服務意識、無私敬業(yè)精神，立足崗位做貢獻，為全局文明單位創(chuàng)建起示范作用。
14、開展崗位練兵活動。為適應新崗位的要求，我有針對性的加強業(yè)務知識的學習，在大量的調(diào)查研究的基礎上，制定了大廳業(yè)務流程操作指南，使我們每位工作人員都能按照業(yè)務流程辦事，不致于崗位調(diào)整受到影響。使每位干部都能做到本崗業(yè)務問題“一口清”，能隨時回答納稅人的稅法咨詢、相關(guān)業(yè)務問題。
二、20__年工作思路。
20__年，我們堅持以組織收入和納稅服務為中心開展各項工作，確保國稅收入平穩(wěn)增長，大廳作為收入的核算反映單位和納稅服務科室要做好以下幾方面的工作。
1、明確20__年全縣國稅稅收收入計劃這一基本目標。年初根據(jù)省局下達的我縣稅收收入計劃，結(jié)合20__年收入實績，充分考慮各項增減收因素，加強與統(tǒng)計、發(fā)改委等部門的聯(lián)系和溝通，及時了解經(jīng)濟發(fā)展數(shù)據(jù)信息，時時監(jiān)控稅收與經(jīng)濟比對情況及變化趨勢，盡早提出相應措施，牢牢把握組織收入的主動權(quán)，確保稅收經(jīng)濟同步增長。
2、堅持宏觀稅收經(jīng)濟聯(lián)動分析。堅持稅收分析例會制度，做好各季度、年度國稅收入的增減分析和對各主要稅種、稅目收入與相關(guān)經(jīng)濟指標之間的彈性比較分析。
3、深化微觀稅收經(jīng)濟聯(lián)動分析。監(jiān)控重點稅源企業(yè)的稅收相關(guān)指標，深化典型企業(yè)、重點企業(yè)的前后縱向分析，預測發(fā)展趨勢。開展重點稅源行業(yè)的比較分析，為組織稅收收入、完善稅收征管及時提供數(shù)據(jù)支持。同時抓好收入預測工作，提高預測準確率，開展稅收應征數(shù)分析，把握應征稅收變化規(guī)律，分析變化原因，為領導決策提供參考。
4、做好20__年稅收調(diào)查工作。我們將按照財政部和國家稅務總局的要求，確定調(diào)查范圍、嚴格按照填表要求采集數(shù)據(jù)，保證上報的調(diào)查資料的真實、準確和完整，同時加強對調(diào)查資料的應用和分析，按時保質(zhì)地上報稅收調(diào)查工作的總結(jié)和分析報告。
5、嚴格要求，確保計會統(tǒng)業(yè)務工作高質(zhì)完成。一是嚴格報表制度管理，保證報表報送及時、正確。二是加強車購稅賬戶、刷卡繳稅資金賬戶等稅款賬戶的管理。及時掌握賬戶開立、使用情況，定期做好賬戶開立、變更、備案和年檢工作。嚴格按照規(guī)定使用賬戶，嚴禁私自開設和變更賬戶，確保稅款的安全。三是嚴把數(shù)據(jù)質(zhì)量，做好對外公告工作。做好“納稅大戶光榮榜”、“欠稅大戶公告”工作，在工作中力求做細，按照“明確口徑，統(tǒng)一取數(shù)，加強聯(lián)系，同步核對”的流程，確保公告內(nèi)容不遺漏、不誤增、不錯序，不出問題。
6、繼續(xù)做好窗口前臺的各項工作。認真做好前臺窗口的申報征收、發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售認證、抄報稅等日常工作。
7、做好納稅服務“一個規(guī)劃、一個流程和十項舉措”的各項工作。一個規(guī)劃，即納稅服務工作規(guī)劃；一個流程，即優(yōu)化辦稅流程；十項舉措，即：“一窗統(tǒng)辦”、全面推行智能排隊叫號系統(tǒng)和服務滿意度評價系統(tǒng)、進一步拓展自助辦稅功能，完善自助服務區(qū)建設、推廣稅收管理員窗口值班制度、設立稅務爭議協(xié)調(diào)窗口或納稅人援助中心、進一步擴大“同城通辦”的業(yè)務范圍和行政區(qū)域，逐步實現(xiàn)市（地）范圍內(nèi)的“全市通辦”、按照安全、自愿、有序、可控的原則，加快推行防偽稅控系統(tǒng)網(wǎng)上抄報稅、全面推行普通發(fā)票網(wǎng)上開票系統(tǒng)、辦稅服務廳全面推廣“免填單”辦稅服務、深化繳稅方式改革，全面推行以財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)為依托的電子繳稅方式，實施網(wǎng)上開具繳款憑證。
8、進一步健全和完善辦稅服務廳制度。為爭創(chuàng)省級文明單位和群眾滿意示范窗口，確保納稅服務大廳安全、高效、廉潔、優(yōu)質(zhì)運行，圍繞納稅人滿意的服務目標，認真落實崗位責任制，切實提高窗口服務質(zhì)量和服務效率。
辦稅服務廳心得體會篇十四
辦稅服務廳是納稅服務的最直接的環(huán)節(jié)。辦稅服務廳。
自接到《國家稅務總局辦公廳關(guān)于開展辦稅服務廳自查和檢查工作的通知》后，分局根據(jù)通知要求，對照浙國稅函〔20xx〕208號文件中提出的重點問題逐一自查，現(xiàn)將自查結(jié)果報告如下：
一、對照問題：辦稅服務廳內(nèi)外環(huán)境問題。
經(jīng)自查，我分局辦稅服務廳墻面、地面潔凈，票證、辦公用品擺放也較為整齊，植物盆栽保養(yǎng)良好，整體環(huán)境整潔衛(wèi)生。但是在工作業(yè)務比較繁忙時，往往未能及時整理桌面辦公用品和資料，桌面略顯凌亂，在下班前能整理歸類擺放。有手機等私人物品放在桌面的現(xiàn)象。
整改措施：加強教育，相互監(jiān)督，在一項工作完成后及時將材料歸類有序擺放，禁止將水杯外的私人物品放在辦公桌及操作臺面上。
經(jīng)自查，我分局辦稅服務廳各工作設備設施均能正常使用，納稅人辦稅用品較為齊全。由于部分電腦配置偏低、機器老化，存在運行速度較慢的問題。
整改措施：定期檢查維護辦稅服務廳各項設備設施及納稅人辦稅用品，定期清理辦公電腦系統(tǒng)垃圾，做好各項軟件、硬件升級工作，保障各項設施設備正常使用。如設備出現(xiàn)故障不能自行解決的，及時送至市局信息中心維修。
三、對照問題：工作人員的行為規(guī)范問題。
經(jīng)自查，我分局大廳工作人員工作時間無脫崗、打游戲、上網(wǎng)聊天、隨意打手機、炒股、串崗、嬉戲現(xiàn)象。上崗時能統(tǒng)一著制服，著裝較為規(guī)范，但有穿運動鞋上崗現(xiàn)象。在辦稅過程中，我分局大廳工作人員均能做到使用普通話與納稅人溝通，使用規(guī)范語言。
整改措施：組織學習省局下發(fā)《辦稅服務廳工作人員行為規(guī)范(試行)》，對照規(guī)范查找問題，相互監(jiān)督，嚴格遵守行為規(guī)范。
四、對照問題：工作人員服務態(tài)度問題。
經(jīng)自查，我分局大廳工作人員在辦稅過程中及接聽納稅人電話咨詢時均能做到使用禮貌用語、規(guī)范用語，服務態(tài)度良好。需要著重提高的是微笑服務方面，存在用語文明禮貌但面部表情較為生硬的問題。
整改措施：上崗前調(diào)整心態(tài)，不把個人情緒帶到工作當中，以飽滿熱情的服務態(tài)度接待納稅人。善于換位思考，站在納稅人的立場考慮問題，在工作中做到耐心細致。
相信通過這一系列的自查和整改，能著實提高辦稅服務廳的整體服務質(zhì)量，提升工作人員的服務意識和業(yè)務水平?！鞍俪吒皖^更進一步”，把對納稅人的服務做到盡善盡美。
按照市地稅局關(guān)于辦稅機構(gòu)自查工作的通知精神，延川縣地稅局積極開展自查工作。認真實踐“政風行風”建設的要求，堅持以服務地方經(jīng)濟發(fā)展為中心，本著為納稅人提供完善的納稅服務舉措和優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的納稅服務質(zhì)量為目的，延川縣辦稅服務廳依照通知精神逐一自查，現(xiàn)將自查結(jié)果上報如下：
一、自查現(xiàn)狀。
(一)。
規(guī)章制度。
方面。
1、今年年初機構(gòu)改革，辦稅服務廳從原來隸屬于直屬分局獨立了出來，辦稅服務廳人員也有較大變動，原大廳辦稅人員因工作需求調(diào)入其他部門，同時辦稅服務廳組建了新的管理機構(gòu)，由主任親自主抓各項工作，負責主任崗、綜合管理崗;另由一位稅務人員負責發(fā)票(票證)管理崗、發(fā)票發(fā)售崗、稅收會計崗;還有一位稅務人員負責申報征收崗。分工合作各負其責，使獨立后的辦稅服務廳工作有聲有色。
2、我們以提高工作質(zhì)量和效率為出發(fā)點，密切聯(lián)系實際工作，健全規(guī)范管理制度，先后完善了“服務制度”、“服務承諾”、“主任值班制度”、“崗位工作職責”、“考勤制度”等相關(guān)制度。使大廳的工作有章可循，有章可依。以完善的規(guī)章制度指導工作，規(guī)范辦稅人員行為，明確的。
崗位職責。
和完善的日?？己?，落實了各項工作，實現(xiàn)了創(chuàng)建星級辦稅服務廳的高效運轉(zhuǎn)。
(二)辦稅流程方面。
1、為全心全意為納稅人服務，我們以優(yōu)化窗口服務為切入點，分設綜合管理區(qū)、申辦征收區(qū)、發(fā)票管理區(qū)及綜合服務區(qū)，分工明確的辦稅區(qū)域為納稅人提供了便捷高效的服務。
2、因為辦稅服務廳獨立不久，很多辦稅程序還不獨立和完善，比如納稅人前來申報納稅，需要先到二樓的管理科找到對應的管理員進行審表，然后再到辦稅服務廳辦理納稅事宜，申報完后的納稅資料還要納稅人再送回管理科，這樣的多跑趟辦稅，給納稅人帶來了諸多不便。
(三)納稅服務制度和承諾。
1、按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的宗旨，本著“以人為本、親民化服務”的原則，我們建立了辦稅服務制度，限時服務、延時服務、預約服務、提醒服務等各種服務措施保證了向納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。同時公布監(jiān)督舉報電話，真誠歡迎納稅人及廣大群眾給予監(jiān)督，并提寶貴意見和建議。
2、為全心全意為納稅人服務，營造依法納稅、誠信納稅的稅收環(huán)境，我們特向社會公開我們的服務承諾。包括信息服務承諾、咨詢服務承諾、辦稅服務承諾、發(fā)票辦理服務承諾、服務態(tài)度承諾、政務公開承諾及信息保密承諾。各項承諾是我們堅持“以納稅人為中心”的服務理念，也是我們提高服務水平的決心。
(四)基本建設方面。
1、大廳獨立以來，我們以完善大廳便民服務設施以便提高辦事效率著手，狠抓大廳硬件設施建設，廳里分設了綜合業(yè)務、申報納稅、發(fā)票管理和綜合服務區(qū)作為服務項目。由于我辦稅廳面積小，一些制度不能一一上墻。
2、在辦稅服務廳門口公布了各季節(jié)的辦公時間。并設立意見舉報箱。必要的辦公用品齊全，增設了飲水機，空調(diào)、資料取閱架等便民服務設施。但是我們的設施還不到位，比如還未安裝觸摸屏。
(五)文明服務方面。
辦稅服務廳全體人員嚴格遵守“愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的宗旨，對前來辦稅或咨詢的每一位納稅人熱情周到，禮貌用語，耐心講解。在規(guī)定的時間按時上下班，工作時間堅決不串崗、不離崗、不打游戲、不看電影，不干與工作無關(guān)的事情。服務廳人員都能熟練掌握各項工作流程，為優(yōu)質(zhì)服務納稅人提供強有力保證。讓每一位納稅人都感受到納稅服務承諾和首問責任就在我們身上落實。不足之處是不能長期堅持著統(tǒng)一制服上班。
二、自查中存在問題。
(一)服務程序繁瑣，效率低下。
比如納稅人前來申報納稅，需要先到二樓的管理科找到。
對應的管理員進行審表，然后再到辦稅服務廳辦理納稅事宜，申報完后的納稅資料還要納稅人親自送回管理科，這樣的多跑趟辦稅，給納稅人帶來了諸多不便。
(二)辦稅服務廳規(guī)范化建設不到位。
由于我辦稅廳面積小，一些制度不能一一上墻，觸摸屏等辦稅設施也沒有安裝到位。
(三)稅務人員不能按規(guī)定統(tǒng)一著制服辦公。
三、自查整改措施。
(一)針對上述問題一，我們采取如下措施加強整改，
對于前來申報納稅的納稅人，先到二樓的管理科找對應的管理員進行審表，然后到辦稅服務廳辦理納稅事宜，申報完后的納稅資料不需要納稅人親自送回管理科，而是由大廳的辦稅人員整理收集，一個工作日結(jié)束后轉(zhuǎn)交給管理員。這樣就避免了納稅人多趟跑了，也給納稅人帶來了方便。
(二)源于辦稅服務廳條件限制，我們的公告制度不能一一上墻，通過整改，我們將需要上墻的公告制度通過電子顯示屏、資料取閱架觸摸屏等設施公開稅收政策、辦稅程序、服務承諾、稅收行政收費項目、稅務違法處罰標準、辦理時限、辦理時間、咨詢和投訴舉報電話等應公開事項。更加科學便利的為納稅人服務。
(三)經(jīng)過整改，加強了稅務人員的服務意識，培養(yǎng)了遵守工作紀律的習慣?，F(xiàn)在，全體工作人員都統(tǒng)一制服按時上下班，并且做到辦公時間不脫崗，不串崗，不打游戲看電影，不炒股等從事其他與工作無關(guān)的事項。
通過一系列的整改，辦稅服務廳的整體服務質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍，辦稅人員的服務意識和業(yè)務水平有了大幅度的提高，在以后的工作中，我們會定期不定期的自查，進一步提高我們的服務質(zhì)量和辦事效率，爭取“百尺竿頭更進一步”，把對納稅人的服務做的盡善盡美。
xx縣局辦稅服務廳現(xiàn)有干部職工12人，平均年齡33歲，其中中共黨員6人，大學文化程度7人，大專文化程度5人，擔負著全縣500余戶一般納稅人、1000余戶小規(guī)模納稅人以及個體工商戶的稅收征管任務。
一、辦稅服務廳建設標準，設置規(guī)范。
(一)功能分區(qū)標準化。辦稅服務廳是納稅人辦理涉稅事項的主要場所，為給納稅人提供優(yōu)質(zhì)的辦稅環(huán)境，嚴格按照總局大廳規(guī)范化建設，設置辦稅服務區(qū)、自助服務區(qū)、咨詢輔導區(qū)、等候休息區(qū)4大服務功能區(qū)。在辦稅大廳安裝電子監(jiān)控攝像頭，全天候記錄大廳運行情況。1、辦稅服務區(qū)。實行一機雙屏，辦稅過程中納稅人同步審核，發(fā)現(xiàn)錯誤及時更正，減少辦稅差錯率，大大提高了工作效率。制作“暫停服務”、“請稍后”等溫馨提示牌以及安裝納稅服務評價系統(tǒng)，讓納稅人對所辦涉稅事項作滿意度評價，監(jiān)督辦稅人員辦稅過程，提高納稅人滿意度。另外還安裝了3臺pos刷卡機，納稅人繳稅時可以刷卡，方便了納稅人。2、自助辦稅區(qū)放置4臺外網(wǎng)機、1臺打印機，開通無線局域網(wǎng)，擺放了資料填寫的桌椅和紙、筆等辦公用品，分門別類地展示征管表格填寫范本和辦稅指南，方便納稅人進行網(wǎng)上辦稅和自主申報。增設表格資料柜、宣傳單裝取閱架，存放常用文書、表征單書20余種，便于納稅人領用填寫。安裝1臺60寸液晶顯示屏，展示納稅服務。
承諾書。
辦稅時限等公開信息。3在咨詢輔導區(qū)，配備12366遠程坐席電話意見箱和舉報箱，領導值班臺導稅臺。4在等候休息區(qū)，放置18張椅子和1臺飲水機，在宣傳欄上擺放各類書報雜志，放置1臺復印機，安排專人為納稅人提供打字復印等各種人性化服務。(二)窗口職能標準化。辦稅服務區(qū)設立了綜合服務和發(fā)票管理2類涉稅窗口，其中：綜合服務窗口負責稅務登記申報征收文書受理認證報稅票證開具等涉稅事項，發(fā)票管理窗口則負責與各類發(fā)票的發(fā)售代開等有關(guān)的服務事項各功能區(qū)設置規(guī)范，設施設備齊全，動轉(zhuǎn)正常，能滿足納稅人辦理各種涉稅業(yè)務的需要。
二、落實服務制度、提供優(yōu)質(zhì)服務。
立足服務本質(zhì)，不斷創(chuàng)新服務方式，完善服務措施，逐步形成具有特色的納稅服務體系。制定了《“一站式”納稅服務實施辦法》、《辦稅服務廳文明用語規(guī)范》、《文明辦稅行為規(guī)范標準》、《文明辦稅“八公開”制度》等規(guī)章制度。提出了“三聲”、“四心”和“四一”服務標準：“三聲”即來有迎聲，走有送聲，問有答聲，“四心”即熱心、誠心、細心、耐心。做到為納稅人辦事熱心，工作細心，接受意見虛心，解答咨詢耐心?！八囊弧奔匆宦晢柡颉⒁粡埿δ?、一把椅子、一杯茶水。在辦稅時間安排上，嚴格落實“四時”服務，即限時服務、即時服務、約時服務、延時服務，提高了服務質(zhì)量。1、一站式服務，納稅人到稅務機關(guān)辦理的涉稅事項全部納入辦稅服務廳辦理，按照需要當場辦理或轉(zhuǎn)辦，形成“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的辦稅模式，避免納稅人多部門跑的現(xiàn)象。2、切實執(zhí)行領導值班制度和導稅服務制度，規(guī)定每周一至周五分別由五位局黨組成員和業(yè)務科室科室長在辦稅服務廳領導值班臺和導稅臺值班，處理日常和臨時突發(fā)事件，維持正常的工作秩序以及引導納稅人辦理業(yè)務，回答納稅人咨詢，輔導納稅人填寫有關(guān)表格，提高辦稅效率。3、延伸服務。開設國稅納稅服務qq群，通過qq群公示稅收政策、網(wǎng)上納稅咨詢、涉稅疑難解答，方便了納稅人了解稅收政策、咨詢辦稅疑難。大力拓展服務的外延，提供延伸性納稅服務，如提醒服務，包括辦證提醒、申報提醒、發(fā)票使用和繳銷提醒、資料報送提醒等;延時服務，即在納稅人辦理涉稅事項期間，不因工作時間結(jié)束而結(jié)束，必須在該業(yè)務處理完畢后方可下班;預約服務，納稅人在節(jié)假日、休息時間因業(yè)務需要，向辦稅服務廳電話預約，大廳負責人安排人員為納稅人提供服務;全程服務，即實行全程為納稅人辦稅服務。限時服務，在規(guī)定的時間內(nèi)為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的涉稅服務，拓展和地稅部門、交警部門的聯(lián)合辦稅。4、實行“兩簡”服務，按x局相關(guān)要求精簡辦稅流程、簡化納稅人資料報送，涉及稅務登記、認定管理、發(fā)票管理、證明管理、稅收優(yōu)惠及稅政業(yè)務、申報征收六大類32項具體事項，對電子申報的紙質(zhì)資料報送、網(wǎng)上辦稅廳申請辦理其他涉稅事項的資料報送、涉稅申請事項審批的重復報送資料、行政許可表單合并、審批權(quán)前置的流程簡化、即辦事項的重復申請、等六大類問題進行了優(yōu)化和精簡。極大地方便了納稅人，減少了辦稅成本。
三、加強學習培訓，不斷提高干部隊伍素質(zhì)。
不斷地學習培訓是保證前臺工作人員適應工作需要的重要舉措。今年以來，辦稅服務廳工作人員先后在稅收業(yè)務、服務禮儀方面參加了培訓，進一步提高了工作人員素質(zhì)。一是4月份參加全州的稅務行政禮儀培訓班，二是縣局組織學習了稅法、納稅評估、稅源監(jiān)控、計算機操作等知識。三是組織學習《xx省國稅系統(tǒng)納稅服務規(guī)范與標準》，統(tǒng)一服務方式，規(guī)范服務流程，逐步打造禮儀化、規(guī)范化、標準化的新型辦稅服務廳。四是制定了《納稅服務工作績效評價辦法》，對前臺人員業(yè)務工作、服務質(zhì)量進行細化、量化。
四、嚴格工作紀律，規(guī)范納稅服務。
辦稅服務廳工作人員必須嚴格按工作紀律要求，遵守崗位職責、稅容風紀，言行規(guī)范。樹立依法服務意識，做到公正文明執(zhí)法，實現(xiàn)文明服務從“面上”到“內(nèi)在”的轉(zhuǎn)變，真正做到在思想上尊重納稅人，感情上貼近納稅人，在工作上為了納稅人，倡導陽光服務，規(guī)范服務，讓納稅人從心底對辦稅服務廳的服務完全認可。
五、開展活動，增強活力。
縣局為了增強黨組織的凝聚力和向心力，豐富干部職工的業(yè)余文化生活，還不定期的組織工作人員外出考察。今年五月，縣局又組織開展了豐富多彩的娛樂活動：舉行籃球、接力賽等十多項工會活動，緩解了大家緊張工作后的壓力，增強了團隊的協(xié)作精神。
辦稅服務廳心得體會篇十五
為保證辦稅服務廳的正常運轉(zhuǎn)，切實提高辦稅效率，強化辦稅服務廳日常管理，努力把辦稅服務廳建成文明辦稅、優(yōu)質(zhì)服務的“樣板工程”。
一、???? 值班長人員組成
值班長由分局副局長及副主任科員輪流擔任，星期一至星期五上午分別為：劉金華、張梅康、陳鋼、陳益民、嚴曉鳳同志；下午均由韓品宇同志擔任。
二、???? 值班長職責范圍
辦稅服務廳日常工作秩序管理由值班長負總責。值班長在值班期內(nèi)負有檢查、監(jiān)督廳內(nèi)工作人員規(guī)范服務，協(xié)調(diào)、處理各種問題和矛盾的責任。服務廳所有人員必須服從值班長管理。具體職責包括：
1、文明創(chuàng)建：對照創(chuàng)建要求，監(jiān)督檢查服務廳內(nèi)文明辦稅情況。
2、作息紀律：服務廳工作人員考勤。
3、衛(wèi)生工作：監(jiān)督檢查服務廳衛(wèi)生環(huán)境，始終保持辦稅場所整潔衛(wèi)生。辦稅服務廳內(nèi)禁止吸煙。
4、安全保衛(wèi)。
5、納稅咨詢：及時幫助納稅人解決辦稅過程中的困難，為納稅人釋疑解難。
6、????? 工作協(xié)調(diào)：負責向市局職能處室的請示匯報，與市區(qū)其他分局以及分局內(nèi)部各科室之間的業(yè)務協(xié)調(diào)。
7、投訴服務：受理納稅人投訴，耐心做好引導、解釋工作。
8、秩序維護。
三、???? 值班長工作要求
值班長必須對分局辦稅區(qū)域當日各方面情況進行全方位監(jiān)控。值班長即為當日辦稅大廳協(xié)調(diào)、調(diào)度和管理人，對各種違紀現(xiàn)象要提出批評糾正，并填寫當日值班長日志。
第一條??崗位設置
（一）值班長崗在辦稅服務廳內(nèi)顯著位置設置工作臺，標明“值班長”牌，配備電話等設備。
（二）分管辦公室的副分局長具體負責本制度的實施。
（三）值班長人選由具備中級專業(yè)等級能力的干部、副股長、副分局長輪流擔任；擔任值班長的'具體值日安排由辦公室負責。
第二條??工作職責
值班長主要負責辦稅服務廳內(nèi)納稅人辦稅有關(guān)事項的指導協(xié)調(diào)，保證廳內(nèi)辦稅工作正常運行。具體工作職責包括：
（一）協(xié)調(diào)或處理廳內(nèi)納稅人辦稅的各種問題和矛盾；
（二）維持廳內(nèi)正常的工作秩序；
（三）督查辦稅服務廳人員執(zhí)行好各項規(guī)章制度和紀律；
（四）督查辦稅服務廳人員使用文明規(guī)范服務用語，著裝掛牌上崗；
（五）保障辦稅服務廳服務環(huán)境整潔，便民設施完善；
（六）積極宣傳稅收政策，接受納稅人咨詢；
（八）辦稅服務廳其他日常事務的管理和稅收服務督導工作。
第四條??綜合協(xié)調(diào)
值班長視工作需要可請示本單位領導協(xié)調(diào)相關(guān)人員到現(xiàn)場為納稅人處理涉稅事項，或負責接通有關(guān)部門電話進行現(xiàn)場溝通（處理），各部門人員應配合值班長工作。
第五條??工作要求
（一）值班長必須堅守崗位，認真履行崗位職責。如因工作需要臨時離開崗位時，應安排其他工作人員代崗，不得出現(xiàn)脫崗情況。
（二）值班長在履行工作職責中，應態(tài)度熱情，文明禮貌，帶頭遵守各項規(guī)定，帶頭使用文明用語，發(fā)揮表率和示范作用。
第六條??違反上述規(guī)定，造成不良影響的，視情節(jié)按照目標管理考核辦法及有關(guān)規(guī)定進行處理。
三分局首問責任制度
第一條??納稅人以及社會各界人士到分局辦理涉稅事宜，或撥打分局辦公電話，首先找到的國稅工作人員即為首問責任人。
第二條??首問責任人必須使用文明用語熱情接待來電、來訪者，認真聽取情況了解其需求，并及時受理、引導辦理相關(guān)事宜。
第三條??屬于首問責任人自己職責范圍內(nèi)的事情應按規(guī)定要求及時認真辦理、解答，直至來電、來訪者進入正常事務受理程序或得到明確提示為止。
第四條??對不屬于首問責任人自己職責范圍內(nèi)的事情，應主動將其聯(lián)系或指引到相應的部門或經(jīng)辦人處，簡要交接后，首問責任解除。如經(jīng)辦人不在，應主動請示相關(guān)領導，將其聯(lián)系或指引至授權(quán)辦事的部門人員處。確遇特殊原因不能及時解決的，應主動請對方留下聯(lián)系方式，交由相關(guān)部門或經(jīng)辦人處理，首問責任解除。
第五條??首問責任人不得以任何借口對來電、來訪者置之不理，或推諉首問責任。不得使用“我不知道”、“不是我的事”“不歸我管”等簡單回絕的服務忌語。確實超出本人或本部門職責范圍的，應以誠懇的態(tài)度給予詳盡到位的解釋，取得來電、來訪者的理解。
第六條??違反本制度，視情節(jié)按照目標管理責任制考核辦法予以扣分和經(jīng)濟處罰，造成不良影響的按一次投訴查實待崗制度等有關(guān)規(guī)定進行處理。
三分局辦稅服務承諾制度
第一條??服務承諾的內(nèi)容
（一）稅務咨詢；
（二）稅務登記；
（三）一般納稅人認定；?
（四）發(fā)票購領；
（五）票證開具；
（六）納稅申報；
（七）稅收優(yōu)惠政策受理核批；
（八）其他職責范圍內(nèi)的行政許可項目。
第二條??服務承諾的時限
（一）稅務咨詢。對納稅人的上門咨詢、電話咨詢，能明確答復的問題要做到即問即答，對需要研究的問題，7個工作日內(nèi)予以答復。對書面咨詢的問題，自收到后5個工作日內(nèi)予以答復。對網(wǎng)上咨詢的問題，7個工作日內(nèi)予以答復。
（二）稅務登記。對納稅人申請的設立登記、變更登記、只要符合規(guī)定、手續(xù)齊全，內(nèi)容完整的，在60分鐘內(nèi)辦結(jié)；注銷登記，手續(xù)齊全，內(nèi)容完整的，在5個工作日內(nèi)辦結(jié)。
（三）一般納稅人認定。一般納稅人認定資料齊全、內(nèi)容完整的，自受理之日起7日內(nèi)辦結(jié)。。
（四）發(fā)票供應資格認定。供票資格申請受理、調(diào)查、認定自受理之日起二十個工作日內(nèi)辦結(jié)。
（五）征收方式核定。企業(yè)所得稅征收方式核定自受理之日起20個工作日辦結(jié)。
（六）發(fā)票購領。發(fā)票驗舊、審批、發(fā)售、讀卡在20分鐘內(nèi)辦結(jié)。
（七）票證開具。代開專用發(fā)票每份在10分鐘內(nèi)辦結(jié)；專用繳款書、分割單開具每份在10分鐘內(nèi)辦結(jié)；申請開具外經(jīng)證、銷售折讓證明每份在10分鐘內(nèi)辦結(jié)。
（八）納稅申報。納稅申報資料齊全、數(shù)據(jù)準確，每戶10分鐘內(nèi)辦結(jié)，企業(yè)所得稅年度（匯算清繳）申報每戶20分鐘；延期申報申請資料齊全、內(nèi)容完整的，在30分鐘內(nèi)辦結(jié)；延期繳納稅款申請自受理之日起20個工作日內(nèi)辦結(jié)。
（九）稅收優(yōu)惠政策受理核批。自受理之日起，20個工作日內(nèi)在本環(huán)節(jié)辦結(jié)。
（十）普通發(fā)票印制。普通發(fā)票印制申請資料齊全、內(nèi)容完整的，在5個工作日內(nèi)辦結(jié)。
第三條??服務承諾的原則要求
（一）堅持文明辦稅，公正執(zhí)法，實行文明辦稅“八公開”。
（二）簡化辦稅程序，減少審批環(huán)節(jié)，提高工作效率。
（三）工作人員實行著裝掛牌上崗，對來辦事的納稅人要接待熱情、舉止文明、態(tài)度和藹、語言規(guī)范。
（四）公布監(jiān)督電話，設置意見箱、意見簿，落實接待日制度，接受納稅人以及社會各界監(jiān)督，對信訪、投訴、舉報做到事事有答復，件件有落實。
辦稅服務廳心得體會篇十六
（一）正確及時解答納稅人提出的地方稅稅政問題。
（二）向納稅人說明辦稅程序。
（三）恪守“首問責任人職責”，指引納稅人到業(yè)務相關(guān)辦公室（人員處）辦理有關(guān)事項。
（四）指導幫助納稅人填寫納稅申報表。
（五）向納稅人說明在辦理稅務登記、變更登記、購買發(fā)票等事項時應附帶的資料。
（六）保證辦稅服務廳各種服務用品、資料的齊全。
（七）向納稅人分發(fā)稅法宣傳資料。
（八）投幣電話機的管理。
（九）遇到特殊情況不能解決的，應及時向單位負責人匯報。
二、履行值班長職責人員應為在職在編干部職工。
三、每月的“值班長”應在事前作出安排。
四、稅款征收期必須有專人履行“辦稅服務廳值班長職責”。非稅款征收期也應有兼職人員履行“辦稅服務廳值班長職責”。
五、稅款征收期或非稅款征收期所發(fā)生的有關(guān)情況必須及時登記“值班長記錄表”。
六、“值班長”工作應主動熱情、用語文明、待人禮貌。
為保證辦稅服務廳的正常運轉(zhuǎn)，切實提高辦稅效率，強化辦稅服務廳日常管理，努力把辦稅服務廳建成文明辦稅、優(yōu)質(zhì)服務的“樣板工程”。
一、???? 值班長人員組成
值班長由分局副局長及副主任科員輪流擔任，星期一至星期五上午分別為：劉金華、張梅康、陳鋼、陳益民、嚴曉鳳同志；下午均由韓品宇同志擔任。
二、???? 值班長職責范圍
辦稅服務廳日常工作秩序管理由值班長負總責。值班長在值班期內(nèi)負有檢查、監(jiān)督廳內(nèi)工作人員規(guī)范服務，協(xié)調(diào)、處理各種問題和矛盾的責任。服務廳所有人員必須服從值班長管理。具體職責包括：
1、文明創(chuàng)建：對照創(chuàng)建要求，監(jiān)督檢查服務廳內(nèi)文明辦稅情況。
2、作息紀律：服務廳工作人員考勤。
3、衛(wèi)生工作：監(jiān)督檢查服務廳衛(wèi)生環(huán)境，始終保持辦稅場所整潔衛(wèi)生。辦稅服務廳內(nèi)禁止吸煙。
4、安全保衛(wèi)。
5、納稅咨詢：及時幫助納稅人解決辦稅過程中的困難，為納稅人釋疑解難。
6、????? 工作協(xié)調(diào)：負責向市局職能處室的請示匯報，與市區(qū)其他分局以及分局內(nèi)部各科室之間的業(yè)務協(xié)調(diào)。
7、投訴服務：受理納稅人投訴，耐心做好引導、解釋工作。
8、秩序維護。
三、???? 值班長工作要求
值班長必須對分局辦稅區(qū)域當日各方面情況進行全方位監(jiān)控。值班長即為當日辦稅大廳協(xié)調(diào)、調(diào)度和管理人，對各種違紀現(xiàn)象要提出批評糾正，并填寫當日值班長日志。
第一條??崗位設置
（一）值班長崗在辦稅服務廳內(nèi)顯著位置設置工作臺，標明“值班長”牌，配備電話等設備。
（二）分管辦公室的副分局長具體負責本制度的實施。
（三）值班長人選由具備中級專業(yè)等級能力的干部、副股長、副分局長輪流擔任；擔任值班長的具體值日安排由辦公室負責。
第二條??工作職責
值班長主要負責辦稅服務廳內(nèi)納稅人辦稅有關(guān)事項的.指導協(xié)調(diào)，保證廳內(nèi)辦稅工作正常運行。具體工作職責包括：
（一）協(xié)調(diào)或處理廳內(nèi)納稅人辦稅的各種問題和矛盾；
（二）維持廳內(nèi)正常的工作秩序；
（三）督查辦稅服務廳人員執(zhí)行好各項規(guī)章制度和紀律；
（四）督查辦稅服務廳人員使用文明規(guī)范服務用語，著裝掛牌上崗；
（五）保障辦稅服務廳服務環(huán)境整潔，便民設施完善；
（六）積極宣傳稅收政策，接受納稅人咨詢；
（八）辦稅服務廳其他日常事務的管理和稅收服務督導工作。
第四條??綜合協(xié)調(diào)
值班長視工作需要可請示本單位領導協(xié)調(diào)相關(guān)人員到現(xiàn)場為納稅人處理涉稅事項，或負責接通有關(guān)部門電話進行現(xiàn)場溝通（處理），各部門人員應配合值班長工作。
第五條??工作要求
（一）值班長必須堅守崗位，認真履行崗位職責。如因工作需要臨時離開崗位時，應安排其他工作人員代崗，不得出現(xiàn)脫崗情況。
（二）值班長在履行工作職責中，應態(tài)度熱情，文明禮貌，帶頭遵守各項規(guī)定，帶頭使用文明用語，發(fā)揮表率和示范作用。
第六條??違反上述規(guī)定，造成不良影響的，視情節(jié)按照目標管理考核辦法及有關(guān)規(guī)定進行處理。
三分局首問責任制度
第一條??納稅人以及社會各界人士到分局辦理涉稅事宜，或撥打分局辦公電話，首先找到的國稅工作人員即為首問責任人。
第二條??首問責任人必須使用文明用語熱情接待來電、來訪者，認真聽取情況了解其需求，并及時受理、引導辦理相關(guān)事宜。
第三條??屬于首問責任人自己職責范圍內(nèi)的事情應按規(guī)定要求及時認真辦理、解答，直至來電、來訪者進入正常事務受理程序或得到明確提示為止。
第四條??對不屬于首問責任人自己職責范圍內(nèi)的事情，應主動將其聯(lián)系或指引到相應的部門或經(jīng)辦人處，簡要交接后，首問責任解除。如經(jīng)辦人不在，應主動請示相關(guān)領導，將其聯(lián)系或指引至授權(quán)辦事的部門人員處。確遇特殊原因不能及時解決的，應主動請對方留下聯(lián)系方式，交由相關(guān)部門或經(jīng)辦人處理，首問責任解除。
第五條??首問責任人不得以任何借口對來電、來訪者置之不理，或推諉首問責任。不得使用“我不知道”、“不是我的事”“不歸我管”等簡單回絕的服務忌語。確實超出本人或本部門職責范圍的，應以誠懇的態(tài)度給予詳盡到位的解釋，取得來電、來訪者的理解。
第六條??違反本制度，視情節(jié)按照目標管理責任制考核辦法予以扣分和經(jīng)濟處罰，造成不良影響的按一次投訴查實待崗制度等有關(guān)規(guī)定進行處理。
三分局辦稅服務承諾制度
第一條??服務承諾的內(nèi)容
（一）稅務咨詢；
（二）稅務登記；
（三）一般納稅人認定；?
（四）發(fā)票購領；
（五）票證開具；
（六）納稅申報；
（七）稅收優(yōu)惠政策受理核批；
（八）其他職責范圍內(nèi)的行政許可項目。
第二條??服務承諾的時限
（一）稅務咨詢。對納稅人的上門咨詢、電話咨詢，能明確答復的問題要做到即問即答，對需要研究的問題，7個工作日內(nèi)予以答復。對書面咨詢的問題，自收到后5個工作日內(nèi)予以答復。對網(wǎng)上咨詢的問題，7個工作日內(nèi)予以答復。
（二）稅務登記。對納稅人申請的設立登記、變更登記、只要符合規(guī)定、手續(xù)齊全，內(nèi)容完整的，在60分鐘內(nèi)辦結(jié)；注銷登記，手續(xù)齊全，內(nèi)容完整的，在5個工作日內(nèi)辦結(jié)。
（三）一般納稅人認定。一般納稅人認定資料齊全、內(nèi)容完整的，自受理之日起7日內(nèi)辦結(jié)。。
（四）發(fā)票供應資格認定。供票資格申請受理、調(diào)查、認定自受理之日起二十個工作日內(nèi)辦結(jié)。
（五）征收方式核定。企業(yè)所得稅征收方式核定自受理之日起20個工作日辦結(jié)。
（六）發(fā)票購領。發(fā)票驗舊、審批、發(fā)售、讀卡在20分鐘內(nèi)辦結(jié)。
（七）票證開具。代開專用發(fā)票每份在10分鐘內(nèi)辦結(jié)；專用繳款書、分割單開具每份在10分鐘內(nèi)辦結(jié)；申請開具外經(jīng)證、銷售折讓證明每份在10分鐘內(nèi)辦結(jié)。
（八）納稅申報。納稅申報資料齊全、數(shù)據(jù)準確，每戶10分鐘內(nèi)辦結(jié)，企業(yè)所得稅年度（匯算清繳）申報每戶20分鐘；延期申報申請資料齊全、內(nèi)容完整的，在30分鐘內(nèi)辦結(jié)；延期繳納稅款申請自受理之日起20個工作日內(nèi)辦結(jié)。
（九）稅收優(yōu)惠政策受理核批。自受理之日起，20個工作日內(nèi)在本環(huán)節(jié)辦結(jié)。
（十）普通發(fā)票印制。普通發(fā)票印制申請資料齊全、內(nèi)容完整的，在5個工作日內(nèi)辦結(jié)。
第三條??服務承諾的原則要求
（一）堅持文明辦稅，公正執(zhí)法，實行文明辦稅“八公開”。
（二）簡化辦稅程序，減少審批環(huán)節(jié)，提高工作效率。
（三）工作人員實行著裝掛牌上崗，對來辦事的納稅人要接待熱情、舉止文明、態(tài)度和藹、語言規(guī)范。
（四）公布監(jiān)督電話，設置意見箱、意見簿，落實接待日制度，接受納稅人以及社會各界監(jiān)督，對信訪、投訴、舉報做到事事有答復，件件有落實。
第一條 值班長制度在第一稅務分局辦稅服務廳實行。
第二條 值班長崗應在辦稅服務廳內(nèi)顯著位置設置工作臺，標明“值班長”牌，配備必要的電話等設備。值班長、由第一稅務分局正、副分局長和業(yè)務骨干輪流擔任。
第三條 值班長應協(xié)調(diào)指導辦稅服務廳各項工作的開展，保證廳內(nèi)征管工作正常運行。具體工作職責包括：
1、協(xié)調(diào)或處理廳內(nèi)出現(xiàn)的各種問題和矛盾；
2、維持廳內(nèi)正常的工作秩序；
3、督查辦稅服務廳人員執(zhí)行好各項規(guī)章制度和紀律；
4、督查辦稅服務廳人員使用規(guī)范服務用語，著裝掛牌上崗；
5、保證辦稅服務廳服務環(huán)境整潔，便民設施完善；
6、積極宣傳稅收政策，接受納稅人咨詢；
7、做好值班記錄，處理納稅人意見或建議。
8、辦稅服務廳其他日常事務的管理和稅收服務督導工作。
第四條 值班長視工作需要可請示縣局領導協(xié)調(diào)相關(guān)人員到現(xiàn)場為納稅人處理涉稅事項，或負責接通有關(guān)部門電話進行現(xiàn)場溝通（處理），各部門人員應配合值班長工作。
第五條 值班長必須堅守崗位，認真履行崗位職責。如因工作需要臨時離開崗位時，應安排其他工作人員代崗，不得出現(xiàn)脫崗情況。
第六條 違反上述規(guī)定，造成不良影響的，視情節(jié)按照有關(guān)規(guī)定進行處理。
辦稅服務廳心得體會篇十七
20__年上半年，我們緊緊圍繞圍繞“服務科學發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨，在多元化納稅服務與個性化管理等方面統(tǒng)籌服務資源、創(chuàng)新服務方式，從明確服務職責入手，不斷優(yōu)化服務流程。圓滿完成各項工作任務。
一、緊扣收入中心，做好各項涉稅工作。
半年來，我們共受理企業(yè)申報1503戶次，開具稅票628張，征收稅款11、6億，代征工會經(jīng)費834、87萬元；發(fā)售發(fā)票3049573份，辦理涉稅事項387戶次（其中，受理變更登記66戶次，注銷登記2戶次，證明類文書21份，認定類文書12份，申請類文書42份，開具紅字通知單168份，受理出口退稅申報76戶次等）嚴格稅款入庫制度，各項稅款均按規(guī)定的預算科目和預算級次及時征收繳入庫。20__年1月份順利完成12戶“營改增”企業(yè)手工申報。
二、加強科室配合，協(xié)調(diào)完成各項工作。
一是協(xié)調(diào)做好“工會代征”工作。協(xié)調(diào)稅源一科，對企業(yè)名稱和銀行信息進行變更及更新。對前來繳納工會經(jīng)費的企業(yè)嚴格盯梢，按分局要求合理安排各企業(yè)繳納工會費時間與金額，確保征收任務穩(wěn)定平和完成。二是協(xié)調(diào)做好出口退稅工作。嚴審“三單四表”齊全性、有效性、一致性，嚴守申報審核期限，確保企業(yè)申報的正確性。上半年，新增出口退稅企業(yè)2戶。三是協(xié)調(diào)做好各項備案工作。嚴格按照操作規(guī)程要求，配合相關(guān)科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴格審核企業(yè)提供資料，確保資料準確性，對資料不齊全、手續(xù)不完整企業(yè)一律要求補齊資料、重新報送。上半年共受理增值稅備案31戶次，所得稅備案23戶次。
（一）制作發(fā)放“兩卡”。
1、發(fā)放“溫馨服務卡”。溫馨服務卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國際稅收、收入核算、稅源管理、發(fā)票管理等涉稅服務的和相關(guān)科長的聯(lián)系電話，使納稅人一個電話就可以輕松獲得分局業(yè)務骨干最全面的解答，有效避免納稅人“多次問，多頭跑”的現(xiàn)象。同時分局各科室也能及時掌握納稅人的需求，為其提供個性化的納稅服務。上半年，已發(fā)放“服務卡”230張，共收到電話業(yè)務咨詢1000多次。
2、張貼“納稅監(jiān)督卡”?！盃I改增”后，湖北省公路內(nèi)河旅客運輸發(fā)票的式樣作了全面改動，分局所轄神州運業(yè)汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發(fā)票的真?zhèn)危志忠步拥搅讼嚓P(guān)消費者對企業(yè)的投訴。
為減少12366轉(zhuǎn)辦的消費者投訴，我們制作了“納稅監(jiān)督卡”，卡片張貼于納稅人經(jīng)營窗口、服務場所，消費者只需撥通監(jiān)督電話，就能得到分局的的幫助，實時查詢發(fā)票真?zhèn)?，消除了消費者對旅客運輸發(fā)票的存在的疑慮，也為企業(yè)解決了后顧之憂。上半年共張貼“監(jiān)督卡”150戶次，收到相關(guān)涉稅咨詢60余次。
（二）規(guī)范各項制度。
1、規(guī)范了12366熱線咨詢規(guī)程。隨著遠程辦稅的日益普遍，熱線咨詢也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。為了更好地滿足納稅人的合理訴求，我們制作了《直屬稅務分局納稅服務熱線工作規(guī)程》，規(guī)程綜合了大廳熱線、12366稅務熱線、12345當局熱線三個方面，細化了操作流程，實現(xiàn)納稅人咨詢投訴專業(yè)化的處置體系。4月份，省局12366熱線轉(zhuǎn)辦的一起消費者熱線投訴，依照《規(guī)程》制定的流程，各科室緊密配合，從受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時間快速處理完畢。據(jù)統(tǒng)計，目前熱線咨詢覆蓋率高達98%，回復率達到了100%，轉(zhuǎn)辦事項平均用時一日較省局要求三日縮短了67%。
2、規(guī)范了涉稅事項新操作規(guī)程。我們制定了《〈涉稅事項操作規(guī)程〉實施方案》，以方案實施為契機，加強全體干部對操作規(guī)程的學習培訓，促進全員掌握規(guī)程的規(guī)范操作。結(jié)合規(guī)程，探索實施涉稅服務星級管，按照涉稅事項各環(huán)節(jié)進行考核，對工作人員的操作速度和執(zhí)行正確率等進行評價，最終評價結(jié)果作為年終“十佳示范窗口”和“十佳服務標兵”評選參考依據(jù)。新規(guī)程頒布以后，受理的各項涉稅操作均嚴格按照新操作規(guī)程執(zhí)行，未出現(xiàn)一起差錯。
（三）開展納稅人學校。
截止目前，已開展二期納稅人學校包括：所得稅換算清繳、出口退稅申報。每期納稅人學校的企業(yè)到課率達95%以上，參與培訓達96戶次。通過納稅人學校了普及政策，答疑解難，提高納稅服務的針對性、可行性。
辦稅服務廳心得體會篇十八
第二條 本辦法所稱辦稅服務廳，是指稅務機關(guān)為納稅人、扣繳義務人集中辦理涉稅事項，提供納稅服務的機構(gòu)和場所。
第三條 稅務機關(guān)應當根據(jù)稅源分布和稅收征管工作需要，本著便利納稅人、降低征納成本的原則，合理設置辦稅服務廳。提倡國稅局、地稅局共建辦稅服務廳。
第四條 稅務機關(guān)要加強辦稅服務廳建設，優(yōu)化稅收業(yè)務流程，深化信息技術(shù)應用，創(chuàng)造良好辦稅環(huán)境，合理配置人力資源，提高辦稅服務的質(zhì)量和效率。
第五條 辦稅服務廳應當按照規(guī)范、便捷、高效、文明的原則為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務，提高納稅人的稅法遵從度和滿意度。
第六條 納稅人、扣繳義務人向稅務機關(guān)申請辦理的各類涉稅事項，除法律法規(guī)另有規(guī)定的'以外，由辦稅服務廳統(tǒng)一受理。
第七條 辦稅服務廳的主要職責是：
（一）辦理納稅人、扣繳義務人稅務登記事項；
（二）辦理納稅申報、認證、稅款征收等事項；
（三）辦理發(fā)票發(fā)售、代開、審驗、繳銷等發(fā)票管理事項；
（四） 實施稅務違法的簡易處罰；
（五）開展納稅咨詢，提供辦稅輔導；
（六）公開涉稅事項，宣傳稅收政策；
（七）受理涉稅審批申請，辦理備案事項；
（八）辦理其他相關(guān)事項。
第八條 各省稅務機關(guān)應當結(jié)合實際建立健全辦稅服務廳崗責體系，統(tǒng)一規(guī)范辦稅服務廳崗位設置，明確工作職責和工作流程。
第九條 稅務機關(guān)應當加強辦稅服務廳與相關(guān)單位、部門的業(yè)務銜接，不斷優(yōu)化業(yè)務流程，明確各環(huán)節(jié)辦結(jié)時限，切實提高辦稅效率。
第十條 辦稅服務廳要推行辦稅公開，通過公告欄或電子顯示屏、觸摸屏等設施公開稅收政策、辦稅程序、服務承諾、稅務行政收費項目、稅務違法處罰標準、辦理時限、辦公時間、咨詢和投訴舉報電話等應公開事項。
第十一條 辦稅服務廳應當提供以下服務：
（一）導稅服務。引導納稅人到相關(guān)的服務區(qū)域或窗口辦理各類涉稅事項；輔導納稅人填寫涉稅資料、使用自助辦稅設施，解答納稅人辦稅咨詢。
（二）全程服務。稅務機關(guān)受理納稅人涉稅審批事項，應當按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的要求辦理。
（三）限時服務。納稅人涉稅審批申請材料齊全、符合法定形式，或者申請人按要求提交全部補正申請材料的，應當受理申請，并即時辦結(jié)或限時辦結(jié)；對申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應當一次性告知申請人需要補正的全部內(nèi)容。
（四）延時服務。對下班時正在辦理的涉稅事項，可適當延長工作時間辦理完成。
（五）預約服務。根據(jù)納稅人的合理需求，辦稅服務廳可與納稅人約定適當時間辦理涉稅事項。
第十二條 具備條件的地區(qū)應當積極推行以下服務：
（一）網(wǎng)上辦稅。稅務機關(guān)應當建立和完善網(wǎng)上辦稅服務平臺，通過網(wǎng)絡為納稅人辦理稅務登記、申報繳稅、報稅認證、文書申請等涉稅事項。
（二）聯(lián)合辦稅。各級國稅機關(guān)、地稅機關(guān)應加強工作協(xié)作和信息共享，聯(lián)合辦理有關(guān)涉稅事項。
（三）同城通辦。稅務機關(guān)應當充分發(fā)揮信息技術(shù)作用，實現(xiàn)納稅人不受地域限制，自主選擇辦稅服務廳辦理涉稅事項。
第十三條 辦稅服務廳的環(huán)境建設應簡潔實用、功能完善、布局合理、規(guī)范統(tǒng)一。
第十四條 辦稅服務廳一般設置辦稅服務區(qū)、咨詢輔導區(qū)、自助辦稅區(qū)和等候休息區(qū)等功能區(qū)域，各地可結(jié)合實際進行調(diào)整。
第十五條稅務機關(guān)應當積極創(chuàng)造條件，通過綜合服務窗口統(tǒng)一辦理各類涉稅事項，為納稅人提供“一窗式”服務。條件暫不具備的，可設置綜合服務、發(fā)票管理、申報納稅三類窗口或綜合服務、發(fā)票管理兩類窗口。
第十六條 辦稅服務廳應當設置公告欄、意見箱，提供自助辦稅設施、宣傳資料、表證單書及填寫范本、筆墨紙張及相關(guān)用品。具備條件的，可設置電子顯示屏、觸摸屏、排隊叫號系統(tǒng)和服務質(zhì)量評價系統(tǒng)等設施。
第十七條 各地應當根據(jù)國家稅務總局規(guī)定，統(tǒng)一規(guī)范設置辦稅服務廳的外部標識和內(nèi)部標識。
第十八條 稅務機關(guān)應當加強辦稅服務廳日常管理，建立健全辦稅服務廳工作考核評價和監(jiān)督機制，提高辦稅服務質(zhì)量。
第十九條 辦稅服務廳要制定應急預案，建立健全突發(fā)事件應急處理機制，確保各項工作高效運轉(zhuǎn)、安全運行。
第二十條 稅務機關(guān)應當有計劃地組織開展辦稅服務廳工作人員培訓，不斷提高其業(yè)務素質(zhì)和服務水平。
第二十一條 稅務機關(guān)應當合理配置辦稅服務廳人力資源，根據(jù)實際情況和工作需要建立激勵機制。在干部交流、職務晉升、福利待遇、教育培訓、表彰獎勵等方面對辦稅服務廳工作人員予以適當傾斜。
第二十二條 辦稅服務廳工作人員要統(tǒng)一著裝上崗，推行首問責任制，做到愛崗敬業(yè)、公正執(zhí)法、業(yè)務熟練、服務規(guī)范、清正廉潔。
注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索辦稅服務廳衛(wèi)生制度。
辦稅服務廳心得體會篇十九
在今年坊子區(qū)慶“三·八”國際勞動婦女節(jié)周年大會上，一位女稅官格外引人注目，她所作題為《爭創(chuàng)巾幗文明服務示范崗，擎起國稅事業(yè)“半邊天”》的典型發(fā)言，更是博得入會領導和同志們的一致好評，她的先進事跡在社會各界傳頌。她就是區(qū)國稅局城區(qū)分局辦稅服務廳主任。
今年歲的，年月畢業(yè)于財稅學校，原創(chuàng)：滿懷對稅收事業(yè)的熱愛參加了稅收工作，在艱苦的稅收一線一干就是年。她帶城區(qū)領辦稅服務廳的名小妹妹，團結(jié)協(xié)作，頑強拼搏，克服了許多難以想象的困難和壓力，搞好了城區(qū)分局所轄多戶納稅人的登記認定、稅款征收、發(fā)票管理、票證管理、防偽稅控管理等納稅服務工作。每年征收稅款近億元，占全區(qū)國稅年稅收任務的以上，擎起了國稅事業(yè)的“半邊天”。
到過區(qū)國稅局城區(qū)分局辦稅服務廳的人們，看到的不僅僅是那幽雅整潔的環(huán)境和公開辦稅的文明程度，還有和藹可親的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)高效服務更是給納稅人留下了深刻的印象。十幾年來，始終抱定一個信念，優(yōu)質(zhì)高效的服務是贏得廣大納稅人信賴的基礎。為搞好服務，倡導在城區(qū)分局服務廳內(nèi)率先在全區(qū)推行首問負責制、承諾服務制、禮儀辦稅制。她組織在辦稅服務廳中開展了一系列爭創(chuàng)“最佳服務窗口”、“紅旗窗口”、“笑迎納稅人、滿意在大廳”、“假如我是納稅人”、“黨員示范崗”、“青年文明號”等活動。每月評選一次最佳服務窗口、每季評出優(yōu)質(zhì)服務人員。受到社會各界，特別是納稅人的普遍好評。這些做法得到坊子區(qū)委、區(qū)政府的充分肯定，在全區(qū)窗口行業(yè)推廣了她們的經(jīng)驗做法。向納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務奠定了良好基礎。
主動請纓，帶領城區(qū)分局辦稅服務廳女干部勇挑重擔，以特有的吃苦耐勞精神，團結(jié)一致，擰成一股繩，勁往一處使，苦干加巧干，硬是啃下了啟用數(shù)據(jù)資料的錄入這塊“硬骨頭”。在具體的工作中，鋪下身子和大伙一起干，發(fā)揮了良好的表率作用，她的行為深深感動了大家。共審核、錄入各種數(shù)據(jù)資料上萬次，涉及納稅人余戶次，累計加班人（次），出色地完成了工作任務，受到市局、區(qū)局領導的一致好評。
在實施“金稅工程”工作中，采集數(shù)據(jù)難度大，準確率要求高，為保證數(shù)據(jù)萬無一失，她與同志們一起任勞任怨，加班加點，一絲不茍按時完成數(shù)據(jù)采集工作。在金稅工程考核中連續(xù)名列全國第一名，受到國家局的通報表揚。
加強各種檔案資料的管理，實現(xiàn)檔案管理規(guī)范化，更好地為稅收工作服務，也是稅收工作的重要一環(huán)。上有年邁的父母，原創(chuàng)：下有上學的孩子。去年母親病重住院十多天，正值服務廳檔案升級達標的關(guān)鍵時期，為了不耽誤工作，每天天不亮就起床，做好早飯，準備好午飯，自己則常常吃不完飯便匆匆趕車上班。每天晚上和辦稅服務廳的同志們加班到點多，然后再到醫(yī)院去陪母親。就是在這樣的情況下，硬是沒請一天假，與大家一起以認真細致的工作態(tài)度，一戶戶、一頁頁整理出多戶納稅檔案，使稅收檔案規(guī)范化管理工作榮升為省二級先進單位，受到市、區(qū)國稅系統(tǒng)領導和檔案業(yè)務部門的好評。
辛勤的耕耘，結(jié)出豐碩成果。連續(xù)年被評為區(qū)局先進工。年參加巾幗建功十大標兵評選活動，受到市局通報表揚。在巾幗文明服務示范崗創(chuàng)建活動中被區(qū)評為巾幗文明服務崗位明星。她所領導的城區(qū)分局辦稅服務廳先后被坊子區(qū)精神文明委員會授予“十佳文明窗口”、被市局授予“十佳辦稅服務廳”、“全市國稅系統(tǒng)最佳辦稅服務廳”，去年又被省婦聯(lián)授予“巾幗文明示范崗”榮譽稱號。
辦稅服務廳心得體會篇二十
一年來,牢固樹立現(xiàn)代納稅服務理念，以法律法規(guī)為依據(jù)，以納稅人需求為導向，以信息化為依托，以提高稅法遵從度為目標，全面推進納稅服務工作，積極構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系和服務型稅務機關(guān)。辦稅服務廳以綜合征管軟件平衡運行為基礎,嚴格依法辦稅,優(yōu)化納稅服務,在稅收征管上實現(xiàn)了科學化、精細化、規(guī)范化的管理。
按照制定的《辦稅服務廳窗口職能整合方案》全面推行“一站式”服務，通過窗口功能的整合，設置綜合服務窗口3個和發(fā)票管理窗口2個，“綜合服務”窗口職能是為納稅人提供發(fā)票驗舊、申報征收、認證、報稅、清卡等涉稅事項，并且負責車購稅征收及開具車購稅完稅證明等全套服務。“發(fā)票管理”窗口工作職能是為所有的納稅人提供各類發(fā)票的發(fā)售及代開。包括企業(yè)及個體所有的發(fā)票發(fā)售、專用發(fā)票及普通發(fā)票的代開。20xx年3月底完成窗口整合工作。通過窗口整合，打破原有的專業(yè)窗口分項目、單職責開展服務的局限，實現(xiàn)每個窗口能辦理所有涉稅事項的工作目標，全面實現(xiàn)所有涉稅事項統(tǒng)一由辦稅服務廳受理，同時建立紙質(zhì)資料內(nèi)部傳遞制度，將紙質(zhì)資料隨同工作電子信息在內(nèi)部各職能部門、各崗位間流轉(zhuǎn)，一律不得上申請涉稅事項的納稅人自行拿著紙質(zhì)資料在各職能部門中傳遞簽批。一年來受理各類文書1396筆，基本實現(xiàn)“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、全程服務、限時辦結(jié)”的“一站式”辦稅方式，做到為納稅人辦理納稅事項“一次性申請”、“一次性受理”、“一次性辦結(jié)”。
準確的數(shù)據(jù)錄入和操作是確保綜合征管軟件正常運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，在日常工作中堅持樹立“第一次就要把事情做好”的質(zhì)量觀念，嚴把數(shù)據(jù)錄入關(guān)，加強基礎數(shù)據(jù)管理。主要從完善管理制度入手，制定了《--縣國稅局辦稅服務廳數(shù)據(jù)管理辦法》，規(guī)范數(shù)據(jù)的審核和錄入，以求實現(xiàn)綜合征管軟件數(shù)據(jù)操作“零差錯”。每個操作員做到按天自我核查，月終進行嚴格考核，對操作錯誤的操作員堅持處罰到位，從而保證了整個征管數(shù)據(jù)的真實、準確、全面和實用性。一年來辦稅服務廳人員操作各類數(shù)據(jù)91949筆。其中稅務登記類4575筆，文書1385筆,發(fā)票7439筆,申報征收76684筆,稅收法制(違法違章)1846筆。實現(xiàn)全年實現(xiàn)了省局通報無差錯，確保了我局綜合征管軟件正常運轉(zhuǎn)。
一年來，辦稅服務廳牢牢盯住讓納稅人滿意這個目標，按照管理正規(guī)、運轉(zhuǎn)諧調(diào)、服務規(guī)范的工作思路，牢固樹立納稅服務理念，做到規(guī)范與創(chuàng)優(yōu)結(jié)合，管理與服務并重，全面提升納稅服務層次，納稅服務實現(xiàn)由“督促型”向“主動型”、由低層次向高層次的“兩大轉(zhuǎn)變”，結(jié)合稅收工作實際，根據(jù)納稅人不同需求，提供不同類型納稅服務，讓納稅人實實在在地得到活動實惠。
一是提供“前置服務”。主要是為新辦企業(yè)和個體工商戶提供辦稅指南、各類稅務咨詢等，解決辦稅過程中遇到的各種問題，在辦稅服務廳發(fā)放各類稅收宣傳單1200余份，為258余戶新辦企業(yè)和個體工商戶提供納稅咨詢。
二是提供“即時服務”。針對納稅人反映的少數(shù)征收單位和個人存在辦事拖拉推諉、工作效率不高的問題，縣局統(tǒng)一規(guī)定了稅收征管各個環(huán)節(jié)的服務時限，工作人員必須在規(guī)定時限辦結(jié)，否則將受到責任追究，有效地提高了辦事效率。一年來共辦理各類涉稅文書1396份，沒有一份涉稅文書文書超過規(guī)定的時限審批。
三是提供“延時服務”。辦稅服務廳實行值班制度，既負責處理日常突發(fā)事件的情況報告、處置，還負責解答或轉(zhuǎn)接納稅人的政策咨詢，同時，在征期最后一天負責征收管理工作的全體工作人員，延長30分鐘的工作時間，既方便納稅人辦稅，同時，也有效地避免了納稅人多跑路、加收滯納金問題。據(jù)統(tǒng)計，我局辦稅廳在休息時間解答或轉(zhuǎn)接納稅人咨詢180余次。
四是提供“承諾服務”。就是通過互聯(lián)網(wǎng)、辦稅服務廳、宣傳單、公示欄、致納稅人公開信等方式全面公布服務標準、納稅事項的辦結(jié)時限和各項廉政規(guī)定，全系統(tǒng)公布了文明辦稅八公開、行政許可法、稅務總局制定的稅務人員五要十五不準等相關(guān)內(nèi)容，設立了舉報電話、舉報郵箱等。
一是要堅持發(fā)票超過定稅補稅的規(guī)定,規(guī)范發(fā)票發(fā)售、繳銷各環(huán)節(jié)的管理制度;全年年實現(xiàn)窗口發(fā)票補稅365萬元。二是要規(guī)范對使用發(fā)票比較多的納稅人的發(fā)票使用和征稅的管理,對開票量超過一般納稅人標準的,及時報送管理科;三是規(guī)范對城鎮(zhèn)和農(nóng)村納稅戶發(fā)票定期交舊領新的管理辦法;對城鎮(zhèn)發(fā)票用戶按兩個月繳銷，對農(nóng)村發(fā)票用戶按年繳銷,方便了納稅人。五是規(guī)范了代開窗口普通發(fā)票管理制度，實行票款分離,全年窗口代開普通發(fā)票4851份,征收稅款146萬元,六是規(guī)范了窗口代開增值稅專用發(fā)票的管理制度;對小規(guī)模納稅人到窗口要求代開增值稅專用發(fā)票的條件進行嚴格審核。對不符合代開條件的堅決不予開具。一年來，共為35戶小規(guī)模納稅人，開具了187份增值稅專用發(fā)票，征收稅款21.28萬元，無一份出差錯。
按照綜合征管軟件操作要求使用所有稅務文書，其按照綜合征管軟件環(huán)節(jié)要求實施所有執(zhí)法程序,在辦稅服務廳推行執(zhí)法責任制和執(zhí)法過錯責任追究制，規(guī)范稅收執(zhí)法流程,實現(xiàn)稅收執(zhí)法的規(guī)范化管理,全年辦稅服務在日常征管共有發(fā)主涉稅執(zhí)法行為17364筆,無一筆差錯,全年實現(xiàn)稅收執(zhí)法無一錯誤。
完善納稅申報體系，推廣網(wǎng)上辦稅服務廳，基本實現(xiàn)了“足不出戶，輕松辦稅”的'辦稅目標，截止20xx年我縣網(wǎng)上辦稅服務廳共受理各類稅收業(yè)務3212戶(次),其中注冊網(wǎng)上辦稅服務廳納稅人172戶，共辦理網(wǎng)上申報1671條，增值稅專用發(fā)票稅網(wǎng)上認證1025條，網(wǎng)上貨運發(fā)票認證共31筆，防偽稅控遠程抄報稅網(wǎng)上抄報稅311條，辦理文書申請、發(fā)票管理等涉稅事項33條。為我縣在今年的納稅服務競賽評比活動中創(chuàng)造了有利的條件。
(一)、根據(jù)《--省地方稅務局、--省國家稅務局關(guān)于開展20---20xx年度納稅信用等級評定工作的通知》(湘地稅發(fā)〔20--〕158號)文件精神,于20xx年六月二十九日成立了--縣國家稅務局20---20xx年度納稅信用等級評定委員會。
(二)、建立聯(lián)席會議制度評定納稅人信用等級，評定工作與服務工作相結(jié)合。為了共同做好評定工作，成立了由縣地稅局、國稅局主管領導和征管部門主要負責人參加的工作協(xié)調(diào)小組，做好共同評定的組織、領導、協(xié)調(diào)工作。本次評定工作由縣地稅局牽頭，通過聯(lián)席會議的形式確定組織實施方案，統(tǒng)一部署全縣評定工作;并通過聯(lián)席會議的形式對納稅人進行了納稅信用等級的評定：全縣參評戶為90戶，其中30戶為b級納稅人，60戶為c級納稅人。通過評定，辦稅服務廳根據(jù)不同的情況為不同級別的納稅人提供了不同級別的服務。
5創(chuàng)辦納稅人學校，旨在創(chuàng)新服務方式，完善納稅服務體系，建立規(guī)范的納稅輔導機制，構(gòu)建和諧的征納雙方交流平臺，不斷提高納稅人的稅法知識水平和辦稅能力，不斷提高納稅人的稅法遵從度。自納稅人學校成立以來，先后委騁相關(guān)科室人員為講師，定期或不定期地集中納稅人進行授課培訓達5期，培訓了企業(yè)財務人員240余人次，個體工商戶320余人次。達到了預期目的，受到了納稅人的一致認可。
一是大力開展政策宣傳。對內(nèi)通過業(yè)務培訓，提高稅務人員對實施車輛購置稅“一條龍”管理重要性的認識，增強工作責任心;對外通過電視、廣播、專欄、傳單等形式，做好納稅人宣傳解釋和輔導工作;二是建立相關(guān)臺帳。該局對車輛購置稅的車價信息采集、計稅依據(jù)、納稅申報、稅款征收、納稅評估、減免審批、完稅證明管理等都建設了檔案臺;三是加強部門配合。積極爭取公安、農(nóng)機車輛管理部門的支持配合，密切聯(lián)系，加強溝通，掌握了車購稅稅的主動權(quán)。四是強化對經(jīng)銷車輛納稅人的管理。對經(jīng)銷企業(yè)重點審查經(jīng)銷車輛納稅人是否有返利、返實物不入賬、故意壓低整車售價、按零配件開具其他發(fā)票隱瞞收入的侵蝕稅基行為。全年征收車輛購置稅43.47萬元,同比增長122.69%。
辦稅服務廳心得體會篇二十一
按照市地稅局關(guān)于辦稅機構(gòu)自查工作的通知精神，xxx縣地稅局積極開展自查工作。認真實踐“政風行風”建設的要求，堅持以服務地方經(jīng)濟發(fā)展為中心，本著為納稅人提供完善的納稅服務舉措和優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的納稅服務質(zhì)量為目的，延川縣辦稅服務廳依照通知精神逐一自查，現(xiàn)將自查結(jié)果上報如下：
（一）規(guī)章制度方面。
1、今年年初機構(gòu)改革，辦稅服務廳從原來隸屬于直屬分局獨立了出來，辦稅服務廳人員也有較大變動，原大廳辦稅人員因工作需求調(diào)入其他部門，同時辦稅服務廳組建了新的管理機構(gòu)，由主任親自主抓各項工作，負責主任崗、綜合管理崗；另由一位稅務人員負責發(fā)票（票證）管理崗、發(fā)票發(fā)售崗、稅收會計崗；還有一位稅務人員負責申報征收崗。分工合作各負其責，使獨立后的辦稅服務廳工作有聲有色。
2、我們以提高工作質(zhì)量和效率為出發(fā)點，密切聯(lián)系實際工作，健全規(guī)范管理制度，先后完善了“服務制度”、“服務承諾”、“主任值班制度”、“崗位工作職責”、“考勤制度”等相關(guān)制度。使大廳的工作有章可循，有章可依。以完善的規(guī)章制度指導工作，規(guī)范辦稅人員行為，明確的崗位職責和完善的日常考核，落實了各項工作，實現(xiàn)了創(chuàng)建星級辦稅服務廳的高效運轉(zhuǎn)。
（二）辦稅流程方面。
1、為全心全意為納稅人服務，我們以優(yōu)化窗口服務為切入點，分設綜合管理區(qū)、申辦征收區(qū)、發(fā)票管理區(qū)及綜合服務區(qū)，分工明確的辦稅區(qū)域為納稅人提供了便捷高效的服務。
2、因為辦稅服務廳獨立不久，很多辦稅程序還不獨立和完善，比如納稅人前來申報納稅，需要先到二樓的管理科找到對應的管理員進行審表，然后再到辦稅服務廳辦理納稅事宜，申報完后的納稅資料還要納稅人再送回管理科，這樣的多跑趟辦稅，給納稅人帶來了諸多不便。
（三）納稅服務制度和承諾。
1、按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的'宗旨，本著“以人為本、親民化服務”的原則，我們建立了辦稅服務制度，限時服務、延時服務、預約服務、提醒服務等各種服務措施保證了向納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。同時公布監(jiān)督舉報電話，真誠歡迎納稅人及廣大群眾給予監(jiān)督，并提寶貴意見和建議。
2、為全心全意為納稅人服務，營造依法納稅、誠信納稅的稅收環(huán)境，我們特向社會公開我們的服務承諾。包括信息服務承諾、咨詢服務承諾、辦稅服務承諾、發(fā)票辦理服務承諾、服務態(tài)度承諾、政務公開承諾及信息保密承諾。各項承諾是我們堅持“以納稅人為中心”的服務理念，也是我們提高服務水平的決心。
（四）基本建設方面。
申報納稅、發(fā)票管理和綜合服務區(qū)作為服務項目。由于我辦稅廳面積小，一些制度不能一一上墻。
2、在辦稅服務廳門口公布了各季節(jié)的辦公時間。并設立意見舉報箱。必要的辦公用品齊全，增設了飲水機，空調(diào)、資料取閱架等便民服務設施。但是我們的設施還不到位，比如還未安裝觸摸屏。
（五）文明服務方面。
辦稅服務廳全體人員嚴格遵守“愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的宗旨，對前來辦稅或咨詢的每一位納稅人熱情周到，禮貌用語，耐心講解。在規(guī)定的時間按時上下班，工作時間堅決不串崗、不離崗、不打游戲、不看電影，不干與工作無關(guān)的事情。服務廳人員都能熟練掌握各項工作流程，為優(yōu)質(zhì)服務納稅人提供強有力保證。讓每一位納稅人都感受到納稅服務承諾和首問責任就在我們身上落實。不足之處是不能長期堅持著統(tǒng)一制服上班。
（一）服務程序繁瑣，效率低下。
比如納稅人前來申報納稅，需要先到二樓的管理科找到對應的管理員進行審表，然后再到辦稅服務廳辦理納稅事宜，申報完后的納稅資料還要納稅人親自送回管理科，這樣的多跑趟辦稅，給納稅人帶來了諸多不便。
（二）辦稅服務廳規(guī)范化建設不到位。
由于我辦稅廳面積小，一些制度不能一一上墻，觸摸屏等辦稅設施也沒有安裝到位。
（三）稅務人員不能按規(guī)定統(tǒng)一著制服辦公。
（一）針對上述問題一，我們采取如下措施加強整改，對于前來申報納稅的納稅人，先到二樓的管理科找對應的管理員進行審表，然后到辦稅服務廳辦理納稅事宜，申報完后的納稅資料不需要納稅人親自送回管理科，而是由大廳的辦稅人員整理收集，一個工作日結(jié)束后轉(zhuǎn)交給管理員。這樣就避免了納稅人多趟跑了，也給納稅人帶來了方便。
（二）源于辦稅服務廳條件限制，我們的公告制度不能一一上墻，通過整改，我們將需要上墻的公告制度通過電子顯示屏、資料取閱架觸摸屏等設施公開稅收政策、辦稅程序、服務承諾、稅收行政收費項目、稅務違法處罰標準、辦理時限、辦理時間、咨詢和投訴舉報電話等應公開事項。更加科學便利的為納稅人服務。
（三）經(jīng)過整改，加強了稅務人員的服務意識，培養(yǎng)了遵守工作紀律的習慣?，F(xiàn)在，全體工作人員都統(tǒng)一制服按時上下班，并且做到辦公時間不脫崗，不串崗，不打游戲看電影，不炒股等從事其他與工作無關(guān)的事項。
通過一系列的整改，辦稅服務廳的整體服務質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍，辦稅人員的服務意識和業(yè)務水平有了大幅度的提高，在以后的工作中，我們會定期不定期的自查，進一步提高我們的服務質(zhì)量和辦事效率，爭取“百尺竿頭更進一步”，把對納稅人的服務做的盡善盡美。
辦稅服務廳心得體會篇二十二
上半年，辦稅服務廳在縣局的正確領導下，堅持“服務科學發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨和“始納稅人需求、基納稅人滿意、終納稅人遵從”的服務理念，按照市、縣局的要求認真開展規(guī)范、便捷、高效、文明的稅收服務，不斷加強內(nèi)部管理，嚴格執(zhí)行“雙量”考核，持續(xù)優(yōu)化稅收服務，方便了納稅人，降低了稅收成本，納稅人的.滿意度和稅法遵從度得到了極大的提高。
上半年，我們創(chuàng)新納稅服務責任考核機制，完善了各項制度，并實行過錯追究，同時以開展“納稅服務之星”評選活動等激勵的方式，充分調(diào)動辦稅服務廳工作人員的工作積極性和工作創(chuàng)造性，達到了操作水平和服務質(zhì)量同步提高的目的。
推行了“一窗全能”：今年，我們根據(jù)上級精神，克服發(fā)票發(fā)售、專票代開、認證報稅等需專機專用的困難，規(guī)范窗口設置，除發(fā)票發(fā)售崗外，全面推行“一窗全能”，實現(xiàn)了納稅人“走進一扇門，來到一個窗，辦好一切事”。同時我們還加強了與各分局各科室之間的協(xié)作，通過電話、網(wǎng)絡傳輸，實行涉稅事項統(tǒng)一受理和涉稅文書內(nèi)部統(tǒng)一流轉(zhuǎn)，避免納稅人在縣局、分局、大廳之間往返奔波勞累，原來需要幾天才能辦完的事情，現(xiàn)在只要幾分鐘就能辦完，得到了廣大納稅人的一致好評。
創(chuàng)新了“雙量”考核：建立和完善納稅服務“雙量”責任考核機制，對大廳工作人員的工作量和工作質(zhì)量同時進行考核，由縣局分管領導進行跟蹤監(jiān)督，每月公開考核結(jié)果，以保證責任考核不流形勢。經(jīng)過半年的試運行，差錯率直線下降，工作效率明顯提高。
完善了各項制度：我們建立健全了大廳各項管理制度，實行全程服務、限時服務、延時服務、預約服務，極大提高了服務效能。一是建立了征期領導值班制度，縣局分管領導和相關(guān)科室負責人每月申報期輪流到辦稅服務廳值班，現(xiàn)場為納稅人解疑答惑，解決實際問題，實行貼近式服務。二是落實了辦稅廳人員、稅收管理員和企業(yè)辦稅人員聯(lián)系辦法，要求大廳工作人員、稅收管理員和企業(yè)辦稅人員相互留存聯(lián)系電話，便需要時相互聯(lián)系溝通和納稅人在八小時之外辦理發(fā)票領購、預約服務和咨詢等特殊事宜，方便納稅人。三是健全了發(fā)票內(nèi)部管理，要求回收發(fā)票必須切實做到驗舊購新，按日做好回收發(fā)票的歸檔工作，同時嚴格了代-開-發(fā)-票的審核工作。
強化了業(yè)務培訓：加強業(yè)務學習，開展全員全崗練兵活動，采取集中學習和開展“一幫一”和“老帶新”學習活動，為提高綜合辦稅能力，我們開展了多次業(yè)務培訓，全面系統(tǒng)地學習了各種法律知識、會計知識、公文寫作知識及稅務登記、文書處理、納稅申報、稅款征收、發(fā)票認證、發(fā)票發(fā)售、車購稅、工會經(jīng)費各種操作技能，通過集中學習和個別輔導，辦稅廳人員都能對各崗位工作進行熟練操作，業(yè)務知識得到了很大的提升，提高了辦事效力和服務水平。
辦稅服務廳是窗口，是國稅部門的形象，始終應遵循“讓納稅人滿意”的服務理念，因此，我們努力從納稅人不滿意的地方改起，認真貫徹納稅服務工作規(guī)程的要求，通過延伸服務觸角，優(yōu)化服務理念，以達到提升服務工作效率的目的。
推行了網(wǎng)上辦稅：我們今年進一步拓展網(wǎng)上辦稅功能，積極配合其他部門，搞好網(wǎng)上辦稅宣傳輔導工作，擴大網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認證覆蓋面，大力推行財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)，努力實現(xiàn)納稅申報、稅款繳納以及稅款入庫同步，為納稅人提供更為便捷高效的稅款報繳渠道。
拓寬了x渠道：我們根據(jù)，指定專人認真抓好設訴受理、處理、回復工作，妥善解決納稅人投訴、切實保護納稅人合法權(quán)益。今年上半年我們共受理12366納稅人服務熱線轉(zhuǎn)辦工作1件，按時回復1件，受理納稅人電話咨詢22次，及時進行了調(diào)查處理和回復工作，得到了納稅人的支持和理解。
辦稅服務廳心得體會篇二十三
一、緊扣收入中心，做好各項涉稅工作。
半年來，我們共受理企業(yè)申報1503戶次，開具稅票628張，征收稅款11.6億，代征工會經(jīng)費834.87萬元;發(fā)售發(fā)票3049573份，辦理涉稅事項387戶次(其中，受理變更登記66戶次，注銷登記2戶次，證明類文書21份，認定類文書12份，申請類文書42份，開具紅字通知單168份，受理出口退稅申報76戶次等)嚴格稅款入庫制度，各項稅款均按規(guī)定的預算科目和預算級次及時征收繳入庫。20xx年1月份順利完成12戶“營改增”企業(yè)手工申報。
二、加強科室配合，協(xié)調(diào)完成各項工作。
一是協(xié)調(diào)做好“工會代征”工作。協(xié)調(diào)稅源一科，對企業(yè)名稱和銀行信息進行變更及更新。對前來繳納工會經(jīng)費的企業(yè)嚴格盯梢，按分局要求合理安排各企業(yè)繳納工會費時間與金額，確保征收任務穩(wěn)定平和完成。二是協(xié)調(diào)做好出口退稅工作。嚴審“三單四表”齊全性、有效性、一致性，嚴守申報審核期限，確保企業(yè)申報的正確性。上半年，新增出口退稅企業(yè)2戶。三是協(xié)調(diào)做好各項備案工作。嚴格按照操作規(guī)程要求，配合相關(guān)科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴格審核企業(yè)提供資料，確保資料準確性，對資料不齊全、手續(xù)不完整企業(yè)一律要求補齊資料、重新報送。上半年共受理增值稅備案31戶次，所得稅備案23戶次。
(一)制作發(fā)放“兩卡”。
1.發(fā)放“溫馨服務卡”。溫馨服務卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國際稅收、收入核算、稅源管理、發(fā)票管理等涉稅服務的和相關(guān)科長的聯(lián)系電話，使納稅人一個電話就可以輕松獲得分局業(yè)務骨干最全面的解答，有效避免納稅人“多次問，多頭跑”的現(xiàn)象。同時分局各科室也能及時掌握納稅人的需求，為其提供個性化的.納稅服務。上半年，已發(fā)放“服務卡”230張，共收到電話業(yè)務咨詢1000多次。
2.張貼“納稅監(jiān)督卡”?！盃I改增”后，湖北省公路內(nèi)河旅客運輸發(fā)票的式樣作了全面改動，分局所轄神州運業(yè)汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發(fā)票的真?zhèn)?，分局也接到了相關(guān)消費者對企業(yè)的投訴。
為減少12366轉(zhuǎn)辦的消費者投訴，我們制作了“納稅監(jiān)督卡”，卡片張貼于納稅人經(jīng)營窗口、服務場所，消費者只需撥通監(jiān)督電話，就能得到分局的的幫助，實時查詢發(fā)票真?zhèn)?，消除了消費者對旅客運輸發(fā)票的存在的疑慮，也為企業(yè)解決了后顧之憂。上半年共張貼“監(jiān)督卡”150戶次，收到相關(guān)涉稅咨詢60余次。
(二)規(guī)范各項制度。
1.規(guī)范了12366熱線咨詢規(guī)程。隨著遠程辦稅的日益普遍，熱線咨詢也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。為了更好地滿足納稅人的合理訴求，我們制作了《直屬稅務分局納稅服務熱線工作規(guī)程》，規(guī)程綜合了大廳熱線、12366稅務熱線、12345政府熱線三個方面，細化了操作流程，實現(xiàn)納稅人咨詢投訴專業(yè)化的處置體系。4月份，省局12366熱線轉(zhuǎn)辦的一起消費者熱線投訴，依照《規(guī)程》制定的流程，各科室緊密配合，從受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時間快速處理完畢。據(jù)統(tǒng)計，目前熱線咨詢覆蓋率高達98%，回復率達到了100%，轉(zhuǎn)辦事項平均用時一日較省局要求三日縮短了67%。
2.規(guī)范了涉稅事項新操作規(guī)程。我們制定了《〈涉稅事項操作規(guī)程〉實施方案》，以方案實施為契機，加強全體干部對操作規(guī)程的學習培訓，促進全員掌握規(guī)程的規(guī)范操作。結(jié)合規(guī)程，探索實施涉稅服務星級管，按照涉稅事項各環(huán)節(jié)進行考核，對工作人員的操作速度和執(zhí)行正確率等進行評價，最終評價結(jié)果作為年終“十佳示范窗口”和“十佳服務標兵”評選參考依據(jù)。新規(guī)程頒布以后，受理的各項涉稅操作均嚴格按照新操作規(guī)程執(zhí)行，未出現(xiàn)一起差錯。
(三)開展納稅人學校。截止目前，已開展二期納稅人學校包括：所得稅換算清繳、出口退稅申報。每期納稅人學校的企業(yè)到課率達95%以上，參與培訓達96戶次。通過納稅人學校了普及政策，答疑解難，提高納稅服務的針對性、可行性。
辦稅服務廳心得體會篇一
一年前，我?guī)е硐牒拖Ｍ?，走上稅務工作崗位，被安排到煤山分局辦稅服務廳工作，對我來說，有點陌生，但更多的是激動，因為這是新的開始，更是新的挑戰(zhàn)。通過一年多的工作，我也終于明白了自己的稅務初心。
稅務初心是服務。稅務不僅是收稅的，更是服務，這些服務體現(xiàn)在細微小事上，體現(xiàn)在青春的正能量里。每天辦理窗口業(yè)務、接電話為納稅人解答咨詢，是我工作的常態(tài)，有時候一筆業(yè)務，一個電話可能要很長時間，現(xiàn)場的納稅人有些不理解的，可能還認為我在工作時間開小差，打電話閑聊。面對這些不理解，我在耐心解答完電話后，無論心情怎樣，都會馬上面對微笑解釋，爭取他們的理解和支持。我始終堅信用辛苦指數(shù)換滿意指數(shù)，也只有這么做稅企和諧的“征納橋”才會越走越牢。
稅務初心是拼搏。年輕人要實現(xiàn)青春理想，就要秉持實干爭先的精神，作為剛進稅務不久的新人，在面對新金三雙軌測試，全面落實減稅降費，實名采集這些重點工作時，也會感到迷茫和困難，但我堅信辦法總比困難多，關(guān)鍵要有敢于拼搏的精神，在分局領導的關(guān)心和同事的關(guān)心幫助下，我不辱使命，圓滿完成了各項工作任務。
稅務初心是奉獻。綠葉的價值在于奉獻鮮花，稅務人的價值在于奉獻稅收事業(yè)，身邊有位為稅務奉獻近20年的同事，身體不好也堅守自己的崗位，在企業(yè)急需一張完稅證明的時候，她能放棄自己休息日為對方辦妥。我慶幸身邊有這樣一位老師，有這樣一個楷模。她讓我感悟到了愿所有日夜顛倒，換服務永不遲到的奉獻精神。這樣的老同志，我們單位還有很多，他們?yōu)槎悇辗瞰I的精神，我們要傳承。
草木蔓發(fā)，青山可望。青年一代是充滿活力、朝氣蓬勃的主力軍，是中國今日之責任，未來之希望，展望未來、我國青年一代必將大有可為，也必將大有作為。作為新時代的稅務青年，我們要堅定理想信念，不忘初心，用不斷前行的腳步，用實干爭先的擔當踐行稅務精神，在實現(xiàn)中國夢的生動實踐中，放飛青春理想。
最后我想用一段話，與大家共勉：
稅務是一個回音谷，
用心奉獻，必有回響。
人生來并不完美，
作為新人也有差錯。
但要堅信，
山再高，往上爬，總能登頂。
路再長，走下去，定能達到。
長興稅務，使我們同行，到站的地方，都屬于昨天，年輕的我們，將再次出發(fā)!
辦稅服務廳心得體會篇二
（一）領導重視程度高，改造建設標準高。年初，縣局把開展辦稅服務廳標準化建設這項任務作為提高國稅系統(tǒng)征收管理質(zhì)量和納稅服務水平工作來抓，既規(guī)范國稅機關(guān)內(nèi)部的規(guī)定、程序和要求，又考慮解決納稅人最關(guān)心、最直接、最根本的問題，對辦稅服務廳標準化建設做到了經(jīng)費投入優(yōu)先、人才選配優(yōu)先、設備配置優(yōu)先，力爭使辦稅服務廳成為一個樹立國稅良好形象的亮點。一是領導重視?？h局局長和分管領導非常重視，多次召開了縣局業(yè)務科室、辦稅廳工作人員和納稅人代表座談會，并在納稅人中開展了一次辦稅服務廳工作情況的問答調(diào)查，廣泛征求意見，了解和掌握了第一手資料，形成了為什么要建、怎樣建和建設什么樣高標準辦稅服務廳的共識，及時討論制定辦稅服務標準化建設實施方案并上報市局批準。二是加大資金投入。在辦稅服務廳實施高標準建設過程中，縣局在辦稅經(jīng)費非常緊張的情況下，大力壓縮相關(guān)經(jīng)費支出，累計投入萬元資金進行改造，配備了辦稅觸摸屏機、服務質(zhì)量評價器、led電子顯示屏、高清液晶電視。三是加強人員配備力量。縣局考慮辦稅服務廳標準化建設對人員綜合素質(zhì)和業(yè)務能力的要求，今年為辦稅廳配備了兩名業(yè)務型的副主任，調(diào)進了三名業(yè)務能力強和計算機應用水平好的人員，從整體上提高了辦稅服務廳人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務技能。
（二）六大區(qū)域功能全，服務基礎設施全。今年月縣局對辦稅服務廳按照標準化建設的要求進行了整體改造，進行規(guī)范布局，劃分了辦稅服務區(qū)、納稅咨詢區(qū)、取表填單區(qū)、資料取閱區(qū)、等候區(qū)、自助辦稅區(qū)等六大功能區(qū)域，裝飾一新的辦稅服務廳寬敞明亮，各類標識規(guī)范統(tǒng)一，服務設施擺放有序，辦稅場所整潔舒適，總體面積平方米，基本滿足所轄納稅人辦稅的需要。辦稅服務區(qū)有個綜合服務窗口，采用電子數(shù)字顯示標牌，為納稅人提供更方便、更快捷的辦稅服務；辦稅服務工作臺面建成低平面、開放式結(jié)構(gòu)，臺面高度cm，上方不設玻璃欄桿隔斷，實現(xiàn)了納稅人與辦稅服務廳工作人員面對面、無障礙交流；同時為納稅人配備了可自由調(diào)節(jié)高度和方向的辦稅專用坐椅，提高了納稅人辦稅舒適度。
三、完善管理制度，打造效能化服務。
（一）建章立制定規(guī)，管理執(zhí)行到位。辦稅服務廳結(jié)合工作實際和標準化建設要求，經(jīng)過全體人員討論通過制訂了一系列符合實際、切實可行的各項工作制度，建立健全了辦稅服務廳崗位職責、工作管理制度、納稅服務承諾、著裝服務標準、服務制度、納稅人即辦事項和非即辦事項辦理流程、工作績效考核等項管理制度辦法，使各項工作有章可循，減少了人員的隨意性。一是嚴格執(zhí)行按時上下班簽到，每天上班提前分鐘打掃衛(wèi)生制度；二是文明用語規(guī)范，辦稅服務廳將辦稅文明用語制作圖片背景安裝在各人的計算機里供大家熟記熟用，受理服務時，要做到熱情、微笑服務，并提倡講普通話，統(tǒng)一使用文明用語，拉近了征納雙方的距離；三是堅持著裝掛牌上崗，每天辦稅廳人員做到了統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、精神飽滿、儀表端莊、熱情周到，保持了良好的“窗口”形象。四是堅持環(huán)境衛(wèi)生制度，我們建立輪流值班制度，每天由有名主任帶名工作人員打掃衛(wèi)生，整理擺放取表填單區(qū)、資料取閱區(qū)、自助辦稅區(qū)的資料，營造了環(huán)境優(yōu)美、整潔舒適、溫馨和諧的辦稅環(huán)境。
（二）強化學習培訓，提高綜合技能。辦稅服務廳標準化建設“一窗多能”的運行，對辦稅服務廳工作人員素質(zhì)的要求越來越高，我們立足實際，狠抓業(yè)務培訓，提高辦稅能力，作為提升辦稅服務廳干部素質(zhì)的重要手段。我們多次開展了兩稅條例及細則、企業(yè)所得稅業(yè)務、出口退稅業(yè)務、車購稅、工會經(jīng)費代征、金稅工程、綜合征管軟件及各操作軟件的學習培訓，使大家在干中學、學中用，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，有效地提高了辦稅服務水平和能力。9月份，我們對個延升辦稅窗口人員的辦稅業(yè)務情況進行了檢查，對存在的問題開展了輔導和培訓，進一步規(guī)范涉稅即辦事項和非即辦事項的辦理。
四、優(yōu)化業(yè)務流程，建立程序化服務。
為進一步服務納稅人，確保納稅人找稅務機關(guān)申請辦理涉稅事項，一律由辦稅服務廳受理辦理，實行辦稅事項一次性告知，實現(xiàn)了納稅人“走進一道門、來到一扇窗、辦完一切事”的“一窗多能”辦稅服務模式。
一是制作即辦事項和非即辦事項操作指南。結(jié)合我縣的實際，按照精簡、高效的原則，經(jīng)業(yè)務股室、辦稅服務廳、管理分局討論制定了項即辦事項和項非即辦事項業(yè)務流程，統(tǒng)一規(guī)范了業(yè)務辦理流程。辦稅服務廳按照項即辦和非即辦涉稅事項分業(yè)務制定了每項業(yè)務的受理流轉(zhuǎn)模板，實行一次性告知。
二是對納稅人申請辦理涉稅事項，屬即辦事項的，辦稅服務廳前臺窗口人員當場受理，對符合條件的納稅人申請事項即時辦結(jié)；對不符合條件的納稅人申請事項實行一次性告知。
三是對納稅人的涉稅審批事項，屬非即辦事項的，按照“窗口受理、后臺復核、內(nèi)部傳遞、辦理、窗口出件”的程序辦理，切實提高工作效率，盡量地讓納稅人少跑路，快速辦理涉稅事項。
四是辦稅服務廳加強了各崗位、各業(yè)務股室和管理分局的協(xié)作配合，做到多銜接、多溝通、多反饋，努力建立“前臺優(yōu)質(zhì)高效、后臺嚴格復核、內(nèi)部及時傳遞、快速辦理”的工作機制，制作了資料受理、傳遞交接單，詳細地反映了辦稅事項的流轉(zhuǎn)情況。今年來受理的各種涉稅文書都在規(guī)定的期限內(nèi)提前完成，辦結(jié)率為100%，及時辦理納稅人的各項涉稅事宜，服務好納稅人，大力提高辦稅服務的質(zhì)量和效率。
五、拓展服務手段，構(gòu)建人性化服務。
（一）以人為本，完善服務措施。開展辦稅服務廳標準化建設，積極構(gòu)建和諧征納關(guān)系，為納稅人提供更人性、更方便、更快捷的辦稅服務，切實提高納稅服務水平和質(zhì)量。一是進入新的辦稅服務廳就有導稅人員主動引導納稅人開展辦稅事項，解答納稅人的政策咨詢、輔導幫助納稅人辦理涉稅事項、引導服務、現(xiàn)場審核納稅人涉稅事項，讓納稅人免除無從辦理的顧慮。二是為了解決了納稅人納稅排隊的問題，設置了等候區(qū)并擺放了桌、椅，安裝了液晶電視機供納稅人觀看。三是安裝了臺銀聯(lián)pos機方便納稅人刷卡交稅，大力提高辦稅效率，提升納稅服務水平。四是實行電子扣繳，我們與工行、建行等家金融機構(gòu)簽訂了稅企銀三方電子扣稅協(xié)議，納稅人只要提供一個繳稅帳戶，并保證有足夠的余額。在每月的征稅期對雙定戶進行批量扣繳，申報戶則可通過網(wǎng)上申報平臺自行扣繳申報的稅款，納稅人不需來回跑稅務機關(guān)辦理繳稅事項，現(xiàn)有戶開通了電子扣繳業(yè)務，元至12月來電子扣繳稅款多萬元。五是推行網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認證業(yè)務，納稅人在家足不出戶就可自行完成納稅申報、發(fā)票認證工作，大大地節(jié)省了納稅人辦稅時間和辦稅成本。
（二）創(chuàng)新服務，提升服務水平。建立健全了納稅服務制度，實行全程服務、首問服務、導稅服務、公開服務、承諾服務、延時服務、預約服務、提醒服務，限度地滿足納稅人辦稅需求。一是延時服務，每天做到納稅人不走完，辦稅人員不下班，當天涉稅業(yè)務當天辦結(jié)。二是提醒服務，對納稅申報、稅款入庫、抄報稅、抵扣憑證認證以及節(jié)假日辦稅時限順延等事項，及時通過電話通知、手機短信提醒等方式提醒納稅人按期辦理各項辦稅事項。三是預約服務，制作了預約服務卡發(fā)放給納稅人，告知預約服務電話、辦稅電子郵箱，及時受理納稅人的預約服務，對納稅人的涉稅事宜做到急事急辦，特事特辦，將稅務服務的內(nèi)涵延伸到提醒納稅人自覺遵紀守法上，有效避免了納稅人因過失違法違章而受到處罰。四是網(wǎng)上電子服務，今年我們在網(wǎng)上申請郵箱，及時受理納稅人的申報資料、數(shù)據(jù)，今年來通過網(wǎng)上電子郵箱受理了納稅人企業(yè)所得稅年度申報戶，出口退稅企業(yè)的預申報戶，戶納稅人通過網(wǎng)上電子郵箱發(fā)送申報資料及稅收咨詢問題，我們都及時進行辦理和回復，盡量地方便納稅人，讓納稅人少跑路，快速辦理涉稅事宜。
（三）陽光辦稅，增強服務質(zhì)效。在辦稅服務廳內(nèi)醒目位置安裝了高清晰的led電子顯示屏，及時向納稅人宣傳新的稅收政策，告知納稅事項，公開公示稅務征收、停歇業(yè)、違法違章處理和欠繳稅款等內(nèi)容，同時還設置了公告欄、宣傳欄、舉報箱、留言簿、問卷調(diào)查表、公開投訴舉報電話等，并制作了服務監(jiān)督卡發(fā)放納稅人，明確告知稅務人員工作紀律和廉潔自律規(guī)定，實行“陽光辦稅”，廣泛接受納稅人和社會各界的監(jiān)督、評議。
六、加強工作考核，建立責任化服務。
我們建立和完善了納稅服務責任機制，細化了崗位職責標準，使用了服務質(zhì)量評價系統(tǒng)，使辦稅服務在操作程序上有章可循、有規(guī)可依。同時，量化了服務考核評議辦法，嚴格實行了四項考核，即工作作風考核、執(zhí)法責任考核、辦稅質(zhì)量考核和優(yōu)質(zhì)服務考核。
一是工作作風考核側(cè)重工作紀律的管理，即工作時間不得大聲喧嘩，說笑吵鬧，妨礙、干擾他人工作；不得串崗、聊天或從事與工作無關(guān)的事情；嚴禁與納稅人發(fā)生爭吵、爭辯。
二是執(zhí)法責任考核側(cè)重工作過程的檢查，以稅收執(zhí)法責任考核系統(tǒng)為依托，深入推行稅收執(zhí)法責任制和稅收執(zhí)法過錯責任追究制，堅持按月微機考核制度，按照縣局制定的扣分標準，對過錯責任人進行過錯追究，對申請申辯調(diào)整的執(zhí)法過錯要嚴格進行調(diào)查，明確責任。各項辦稅業(yè)務嚴格按照縣局出臺的即辦事項和非即辦事項辦稅流程辦理，要求手續(xù)齊全、資料真實、數(shù)據(jù)準確、流程規(guī)范、從嚴把關(guān)。
三是辦稅質(zhì)量考核側(cè)重工作結(jié)果的評價，結(jié)合稅收數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，對綜合征管軟件、車購稅系統(tǒng)、工會代征系統(tǒng)、出口退稅申報審核系統(tǒng)、金稅工程系統(tǒng)、公路內(nèi)河運輸發(fā)票管理系統(tǒng)、網(wǎng)上申報系統(tǒng)的運行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題、處理問題、解決問題。
四優(yōu)質(zhì)服務考核側(cè)重服務水平的評議，我們對9個辦稅窗口分別安裝了服務質(zhì)量評價器，分為很滿意、滿意、基本滿意、不滿意四個評價內(nèi)容，由納稅人自行對窗口人員的服務態(tài)度、辦稅效率、業(yè)務熟練程度進行評議，每月對各窗口人員的評議情況進行統(tǒng)計，凡被納稅人評為不滿意超過3次的除扣工資外，還要寫出書面檢查。
我們用文明、溫馨和優(yōu)質(zhì)、高效賦予了納稅服務新的理念，做到了“辦稅服務零距離、辦稅質(zhì)量零差錯、服務對象零投訴、辦稅程序零障礙”，取得了一定的成績，贏得了各級領導的充分肯定和廣大納稅人積極評價。但是，對照上級和領導的要求，我們也存在一些不足之處：一是人員業(yè)務能力有待進一步提高；二是服務措施有待進一步優(yōu)化；三是工作質(zhì)量考核有待進一步細化。在以后的工作中，我們要認真貫徹科學發(fā)展觀，積極推進辦稅服務廳標準化建設，以“始于納稅人需求、終于納稅人滿意”為宗旨，實施科學化、專業(yè)化、精細化管理，大力開展優(yōu)質(zhì)服務，加強隊伍建設，使辦稅服務廳的各項工作再上一個新的臺階！
辦稅服務廳心得體會篇三
20__年，辦稅服務廳在分局局長室的正確領導和相關(guān)科室的大力支持下，認真學習貫徹全省國稅系統(tǒng)工作會議精神、全市納稅服務工作會議精神，緊緊圍繞全市納稅服務工作總體思路和工作要點，認真實施20__納稅服務工作規(guī)劃，堅持服務科學發(fā)展，共建和諧稅收的工作主題，以法律法規(guī)為依據(jù)，以納稅人需求為導向，以信息化為依托，著力推進納稅服務工作較好地完成了工作任務。具體體會如下：
一、推行“禮貌服務之星”評選，提高稅務人員工作熱情。
為提高辦稅服務廳窗口和服務人員的整體素質(zhì)，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“禮貌服務之星”試行辦法》，開展每季度一次的“禮貌服務之星”評選活動。由每位前來辦稅服務廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項后，填寫一份《禮貌辦稅評議表》，對帶給納稅服務的稅務人員進行評議，再由各分局根據(jù)《禮貌辦稅評議表》進行統(tǒng)計評選出“禮貌服務之星”。
二、對辦稅服務廳硬件進行改造，營造良好辦稅環(huán)境。
(一)合理設置辦稅大廳，做到辦稅標志鮮明醒目，對外辦公時間在辦稅大廳入門顯著位置標明。
(二)持續(xù)辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據(jù)需要放置綠色植物或花卉。
(三)合理設置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原先高柜臺設置為低柜臺，讓納稅人與稅務人員應對面進行辦稅，拉近稅企距離，并在各個窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標志，方便納稅人識別。
(四)設置稅務咨詢區(qū)，根據(jù)各分局實際狀況，部分服務廳設置稅務咨詢區(qū)，部分服務廳設立導稅窗口，負責受理、答復納稅人的稅務咨詢。
(五)設立納稅人休息區(qū)，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦稅的納稅人帶給舒適的環(huán)境。
(六)設立稅宣資料索取區(qū)，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關(guān)資料。
(七)設立辦稅填表區(qū)，制作相關(guān)業(yè)務流程和表格的填報說明、表樣。
(八)設立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設備，帶給免費上網(wǎng)服務，并安排稅務人員對納稅人進行輔導。
三、大力推行多元化申報方式。
從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結(jié)合我市實際狀況，將申報方式劃分為三類：第一類為網(wǎng)上申報，適用于增值稅一般納稅人；第二類是電話語音申報，適用于小規(guī)模查帳征收戶；第三類是儲稅申報，適用于“雙定戶”。大力推廣網(wǎng)上申報方式，在第四稅務分局辦稅服務大廳設立數(shù)字證書代辦點。
四、實行投訴屬實整改制度。
在辦稅服務大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、征管科電話、監(jiān)察室電話，被納稅人投訴的，按時進行處理，經(jīng)調(diào)查屬實，對被投訴人進行教育，并根據(jù)狀況換崗處理。
五、規(guī)范服務大廳服務制度。
(一)實行首問負責制。辦稅服務大廳第一個受理納稅人辦稅事宜的工作人員負責為納稅人解答或帶給指引，不屬自己職權(quán)范圍的事，由其負責向承辦人轉(zhuǎn)交，不以任何借口推諉或敷衍。
(二)實行辦稅服務廳負責人值班制度。由征收組長擔任值班長，負責整個辦稅服務廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào)，及時解決納稅人在辦理涉稅事項中產(chǎn)生的問題。
(三)在辦稅服務大廳公開禮貌辦稅“八公開”資料、服務項目、工作流程、工作規(guī)范、權(quán)利和義務、稅務違法違章處罰標準、監(jiān)督電話、服務承諾等有關(guān)資料，理解納稅人監(jiān)督。
辦稅服務廳心得體會篇四
近期，我在辦稅服務廳進行了一段時間的實習。此次實習使我深刻認識到了稅收對于國家發(fā)展的重要性，同時也了解到辦稅服務廳對于納稅人所提供的幫助與服務。在此，我將分享我的實習心得體會。
辦稅服務廳是國家財政部門的一個服務窗口，目的是為了納稅人提供更加便捷、高效的稅務處理服務。辦稅服務廳的工作范圍包括為納稅人提供稅收政策咨詢、稅務申報、代扣代繳、稅務審批及稅務登記等各類服務。
第二段：實習中的工作內(nèi)容。
在實習期間，我主要負責的工作是協(xié)助工作人員接待納稅人并為他們提供各項服務。在我接待的納稅人中，有許多是企業(yè)負責人或個體經(jīng)營者。我們需要根據(jù)他們的實際情況，為他們提供合適的稅收咨詢和指導，幫助他們準確地申報自己的稅款。同時，對于那些受理需要進行審批的事項，我們也需要仔細審核，確保納稅人的申報材料和資料的真實可靠。
辦稅服務廳具有多個方面的優(yōu)點，例如，免費為納稅人提供服務、處理速度快、服務質(zhì)量高等等。同時，辦稅服務廳的工作人員都擁有專業(yè)的稅務知識，可以幫助納稅人解答各種稅務問題，為他們提供實時的稅務政策指導和咨詢服務。這些優(yōu)點和服務，既提高了納稅人的工作效率，也加強了政府與納稅人之間的溝通，促進了社會和諧發(fā)展。
第四段：實習的收獲與感受。
在本次實習中，我學習到了很多新知識，也了解到了工作中的困難與挑戰(zhàn)。通過這樣的實習經(jīng)歷，我不僅獲得了與實務接軌化的沉淀，而且獲得了與同事、上級溝通的經(jīng)驗。在接待納稅人和與同事溝通的過程中，我體會到了辦公室工作的重要性和意義，在處理事務中需要的耐心與努力。
第五段：總結(jié)。
總之，在本次的實習中，我深刻認識到了稅收對于國家發(fā)展的重要性，也了解到了辦稅服務廳對于納稅人的幫助與服務。在這里，我要感謝幫助和指導我的工作人員和導師們。相信在不斷的學習和實踐中，我也可以積累更多的專業(yè)知識和解決問題的能力，成為更為優(yōu)秀的工作者。
辦稅服務廳心得體會篇五
山課件www.5ykm6。
為在2011年進一步推進標準化辦稅服務廳建設，爭創(chuàng)“省級青年文明號”，向社會廣大納稅人展示我局優(yōu)質(zhì)文明高效的服務窗口形象，特制訂辦稅服務廳2011年度工作計劃。
一指導思想：以科學發(fā)展觀思想為指導，全面貫徹落實省國稅工作會議精神，圍繞組織收入中心任務，繼續(xù)推進標準化辦稅服務廳建設，打造作風和素質(zhì)過硬的隊伍，優(yōu)化服務，規(guī)范操作，著力構(gòu)建和諧國稅。
二目標任務：
一、鞏固市級青年文明號稱號，爭創(chuàng)省級青年文明號。
二、進一步推進標準化大廳建設，爭創(chuàng)全市“十佳文明服務窗口”。
三、增強隊伍素質(zhì)，優(yōu)化服務，規(guī)范辦稅流程，提高辦稅效率。
三具體措施：
一、鞏固標準化大廳建成果。
繼續(xù)搞好大廳環(huán)境建設，進一步實現(xiàn)硬、軟件的進一步配套升級與完善，加強工作監(jiān)督，暢通涉稅業(yè)務流轉(zhuǎn)渠道，實行文明辦稅，打造一流服務窗口。
一、落實各項管理制度。
2011年重點加強制度落實，強化管理，實行崗位責任制和領導值班制度，落實好辦稅“八公開”和相關(guān)文明服務舉措，優(yōu)化辦稅流程，搞好工作銜接，為給納稅人以優(yōu)質(zhì)，高效、便捷辦稅服務提供制度保障。
二、強化隊伍素質(zhì)建設。
繼續(xù)圍繞搞好“一窗式”服務的要求，上半年，制定相關(guān)崗位技能學習培訓計劃，推行崗位互換互學活動，實現(xiàn)崗位工作人員一專多能，同時以點帶面，積極實行崗位輪換制度，優(yōu)化大廳崗位結(jié)構(gòu)，打造一支全面發(fā)展的高素質(zhì)窗口標兵隊伍。
三、全面推廣“介質(zhì)申報”。
2011年上半年要重點圍繞省市局要求的推廣多元化申報工作要求，作好全縣介質(zhì)申報所涉及的一般增值稅納稅人企業(yè)辦稅人員的操作技能培訓，爭取在三季實現(xiàn)縣域一般納稅人全面熟練上線運作，提高申報準確率與工作效率。
五、鞏固標準化大廳建成果。
繼續(xù)搞好大廳環(huán)境建設，進一步實現(xiàn)硬、軟件的進一步配套升級與完善，加強工作監(jiān)督，暢通涉稅業(yè)務流轉(zhuǎn)渠道，實行文明辦稅，提升窗口服務意識，打造一流服務窗口。
2011-2-5。
文章。
山課件www.5ykm6。
辦稅服務廳心得體會篇六
我是一名大學生，在上學期間有幸來到稅務局辦稅服務廳進行實習。在這段實習期間，我深刻地感受到了辦稅服務廳工作的重要性和學習到了很多有益的知識，下面我就來分享一下我的實習心得和體會。
第二段：體驗。
在實習期間，我主要負責接待納稅人、填寫納稅申報表和幫助納稅人解答疑問。在接待納稅人這一崗位中，我學會了如何禮貌地與人溝通，如何面對不同的問題，以及如何解決問題。在填寫納稅申報表的過程中，我更加深入了解了稅收政策，同時也對自己的工作有了更高的要求。還有幫助納稅人解答疑問的過程中，我學會了如何客觀地分析問題和如何用簡單易懂的語言來解釋稅收方案，讓納稅人更好地理解稅收政策，這也使我更加溫習了相關(guān)知識。
第三段：交流。
在辦稅服務廳的實習過程中，我還積極參與了與同事之間的交流。在同事們的幫助下，我更加深入了解了稅務政策和辦稅申報表的填報方式，還了解了一些稅務局的工作制度。同時也和同事們廣泛交流，分享彼此的工作經(jīng)驗和學術(shù)知識。通過這次實習體驗，我明白了與同事之間的交流和溝通是很有必要的。
第四段：思考。
在實習期間，我也在思考著如何更好地發(fā)揮行政服務能力，有效地幫助納稅人提高工作效率，提供高效的服務。與此同時，我也明白辦稅服務廳所面臨的困難和問題，尤其是在服務質(zhì)量方面仍然存在一定的提升空間。因此，在未來，我希望能夠在自己的工作中充分發(fā)揮自己的職業(yè)能力，努力提升服務質(zhì)量和滿足納稅人的服務需求。
第五段：總結(jié)。
在實習期間，我通過實踐了解了稅務政策和辦稅申報的具體操作過程，拓寬了自己的專業(yè)領域和視野，認識到了自己專業(yè)方面的不足。同時，也學到了很多重要的職業(yè)素養(yǎng)，如溝通能力、學習能力、合作能力和自我改進能力。這次實習經(jīng)歷讓我收獲滿滿，也讓我更好的了解到了稅務局的工作，更好地認識到了這個社會服務機構(gòu)的重要性，增強了我的責任感和使命感。
辦稅服務廳心得體會篇七
通過打造辦稅服務廳“一窗通辦、按分計酬”服務平臺，提升了納稅服務質(zhì)量。但也存在重服務，輕管理，服務手段單一、業(yè)務辦結(jié)質(zhì)量不高等方面不足。
一、20__年工作規(guī)劃。
(一)、升級“一窗通辦”涉稅事項服務。
將“一窗通辦”涉稅服務升級為“一窗通辦，同城通辦”。從滿足納稅人需求入手，將辦稅服務大廳“一窗通辦”涉稅事項服務升級為“一窗通辦、同城通辦”服務。即全縣區(qū)域的納稅人，辦理任何涉稅事項時，可選擇在辦稅服務廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項。辦稅大廳將嚴格執(zhí)行“同城通辦、一窗通辦”涉稅事項操作規(guī)范，積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子，起到標兵作用，主動和分局結(jié)對子，利用辦稅服務廳先行“一窗通辦”的優(yōu)勢，為縣局做好“一窗通辦，同城通辦”納稅服務工作提供支持。
二、升級“按分計酬”考核內(nèi)容。
將“按分計酬”考核內(nèi)容接近三十項升級為所有的涉稅事項考核，將單一的業(yè)務數(shù)量考核拓展為業(yè)務質(zhì)量考核和服務質(zhì)量考核，完善考核評價體系，使考核評價更加客觀，更加符合納稅服務的需求。
三、創(chuàng)新納稅服務手段。
除了辦稅服務廳提供表證單書樣本、紙墨等用品，通過電子顯示屏進行稅法公告等傳統(tǒng)方式納稅服務外，2011年將創(chuàng)新如下納稅服務手段：
(一)多樣式的申報。利用現(xiàn)代科技，開通網(wǎng)上申報，讓納稅人自由選擇傳統(tǒng)的上門申報或方便快捷的網(wǎng)上申報。
(二)簡便的繳款方式。開通稅務機關(guān)與納稅人開戶銀行的計算機網(wǎng)絡互聯(lián)，即ets銀行扣款。增設銀聯(lián)pos機刷卡繳納稅款的方式，作為繳款方式的補充。
(三)規(guī)范的咨詢方式。開通專門的稅收12366咨詢熱線；開通門戶網(wǎng)站，納稅人可以通過上門咨詢、電話咨詢、網(wǎng)上咨詢，短信咨詢等方式，享受不受時間、空間限制的納稅服務。
總之，辦稅服務廳將緊緊圍繞縣局納稅服務質(zhì)量邁上一個新臺階的目標的要求，加大服務手段創(chuàng)新力度，千方百計提高服務質(zhì)量，為把我局辦稅服務廳建設成省級標兵而努力奮斗。
辦稅服務廳心得體會篇八
上半年，辦稅服務廳在縣局的正確領導下，堅持“服務科學發(fā)展、共建和-諧稅收”的宗旨和“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務理念，按照市、縣局的要求認真開展規(guī)范、便捷、高效、文明的稅收服務，不斷加強內(nèi)部管理，嚴格執(zhí)行“雙量”考核，持續(xù)優(yōu)化稅收服務，方便了納稅人，降低了稅收成本，納稅人的滿意度和稅法遵從度得到了極大的提高。
一、創(chuàng)新服務方式，提高辦稅服務技能。
上半年，我們創(chuàng)新納稅服務責任考核機制，完善了各項制度，并實行過錯追究，同時以開展“納稅服務之星”評選活動等激勵的方式，充分調(diào)動辦稅服務廳工作人員的工作積極性和工作創(chuàng)造性，達到了操作水平和服務質(zhì)量同步提高的目的。
1.推行了“一窗全能”：今年，我們根據(jù)上級精神，克服發(fā)票發(fā)售、專票代開、認證報稅等需專機專用的困難，規(guī)范窗口設置，除發(fā)票發(fā)售崗外，全面推行“一窗全能”，實現(xiàn)了納稅人“走進一扇門，來到一個窗，辦好一切事”，同時我們還加強了與各分局各科室之間的協(xié)作，通過電話、網(wǎng)絡傳輸，實行涉稅事項統(tǒng)一受理和涉稅文書內(nèi)部統(tǒng)一流轉(zhuǎn)，避免納稅人在縣局、分局、大廳之間往返奔波勞累，原來需要幾天才能辦完的事情，現(xiàn)在只要幾分鐘就能辦完，得到了廣大納稅人的一致好評。
2.創(chuàng)新了“雙量”考核：建立和完善納稅服務“雙量”責任考核機制，對大廳工作人員的工作量和工作質(zhì)量同時進行考核，由縣局分管領導進行跟蹤監(jiān)督，每月公開考核結(jié)果，以保證責任考核不流于形勢。經(jīng)過半年的試運行，差錯率直線下降，工作效率明顯提高。
3.完善了各項制度：我們建立健全了大廳各項管理制度，實行全程服務、限時服務、延時服務、預約服務，極大提高了服務效能。一是建立了征期領導值班制度，縣局分管領導和相關(guān)科室負責人每月申報期輪流到辦稅服務廳值班，現(xiàn)場為納稅人解疑答惑，解決實際問題，實行貼近式服務。二是落實了辦稅廳人員、稅收管-理-員和企業(yè)辦稅人員聯(lián)系辦法，要求大廳工作人員、稅收管-理-員和企業(yè)辦稅人員相互留存聯(lián)系電話，便于需要時相互聯(lián)系溝通和納稅人在八小時之外辦理發(fā)票領購、預約服務和咨詢等特殊事宜，方便納稅人。三是健全了發(fā)票內(nèi)部管理，要求回收發(fā)票必須切實做到驗舊購新，按日做好回收發(fā)票的歸檔工作，同時嚴格了代-開-發(fā)-票的審核工作。
4.強化了業(yè)務培訓：加強業(yè)務學習，開展全員全崗練兵活動，采取集中學習和開展“一幫一”和“老帶新”學習活動，為提高綜合辦稅能力，我們開展了多次業(yè)務培訓，全面系統(tǒng)地學習了各種法律知識、會計知識、公文寫作知識及稅務登記、文書處理、納稅申報、稅款征收、發(fā)票認證、發(fā)票發(fā)售、車購稅、工會經(jīng)費各種操作技能，通過集中學習和個別輔導，辦稅廳人員都能對各崗位工作進行熟練操作，業(yè)務知識得到了很大的提升，提高了辦事效力和服務水平。
二、延伸服務觸角，提升服務工作效率。
辦稅服務廳是窗口，是國稅部門的形象，始終應遵循“讓納稅人滿意”的服務理念，因此，我們努力從納稅人不滿意的地方改起，認真貫徹納稅服務工作規(guī)程的要求，通過延伸服務觸角，優(yōu)化服務理念，以達到提升服務工作效率的目的。
1.推行了網(wǎng)上辦稅：我們今年進一步拓展網(wǎng)上辦稅功能，積極配合其他部門，搞好網(wǎng)上辦稅宣傳輔導工作，擴大網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認證覆蓋面，大力推行財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)，努力實現(xiàn)納稅申報、稅款繳納以及稅款入庫同步，為納稅人提供更為便捷高效的稅款報繳渠道。
3.拓寬了維權(quán)渠道：我們根據(jù)《黃岡市國家稅務局納稅服務投訴受理、處理辦法》，指定專人認真抓好設訴受理、處理、回復工作，妥善解決納稅人投訴、切實保護納稅人合法權(quán)益。今年上半年我們共受理12366納稅人服務熱線轉(zhuǎn)辦工作1件，按時回復1件，受理納稅人電話咨詢22次，及時進行了調(diào)查處理和回復工作，得到了納稅人的支持和理解。
辦稅服務廳心得體會篇九
20__年1月是我工作6年多來最累的一個月，是我第一次在工作中說累的時候。
20__年初，我們的工作人員進行了很大的調(diào)整，很多人都是初次從是這項工作。而__年初時還沒有推行網(wǎng)上申報業(yè)務，而申報時又有大量的數(shù)據(jù)需要錄入微機。新人的操作和業(yè)務水平有限。工作進經(jīng)都回家了，我也準備回家了可是我窗口排著的人還有好幾個，大都是排了第二天的了，還有排第三天的，這時有人對我說：“陳啊，幫幫忙吧，我明天的機票早就定好了，我都在這等第三天了，今天要是再報不上，我明天就走不成了，那就耽誤大事了，而稅務這邊的事一直只我一個人跑，別人幫不上我，你就幫幫忙幫我報完吧!”還在六七十歲的大姨說：“小陳啊，大姨實在是再也跑不動了，幫幫大姨吧，別讓大姨明天再來了!”其實由于我是老錄入員，業(yè)務強、速度快，很多人都喜歡在我這報在我這排，我這哪天排隊的人都遠遠多于別人。而在這之前我已經(jīng)勸走不少人了。但面對這些至少站了一天，有的兩天三天的人，我也實在是心里不舒服，本來就應該一天完事的活，可是由于種.種原因就是完不成，也不是這些企業(yè)的責任，而且也都在這排了這么久。
我再看看這些，疲憊而又可望的臉。我一咬牙把這些排對的沒走的都報完吧!我又一個接一個的報，認真的申報每一份報表，等我把最后一份報表處理完已經(jīng)7：40了。看著每一個人都帶著一絲疲憊和一絲欣慰的離開，我的心里也有一種說不出的滿足感?？纯次掖芭_上剩下的那一大堆報表，明天還有堅苦的戰(zhàn)斗在等著我。
辦稅服務廳心得體會篇十
一、推行“禮貌服務之星”評選，提高稅務人員工作熱情。
為提高辦稅服務廳窗口和服務人員的整體素質(zhì)，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“禮貌服務之星”試行辦法》，開展每季度一次的“禮貌服務之星”評選活動。由每位前來辦稅服務廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項后，填寫一份《禮貌辦稅評議表》，對帶給納稅服務的稅務人員進行評議，再由各分局根據(jù)《禮貌辦稅評議表》進行統(tǒng)計評選出“禮貌服務之星”。
二、對辦稅服務廳硬件進行改造，營造良好辦稅環(huán)境。
(一)合理設置辦稅大廳，做到辦稅標志鮮明醒目，對外辦公時間在辦稅大廳入門顯著位置標明。
(二)持續(xù)辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據(jù)需要放置綠色植物或花卉。
(三)合理設置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原先高柜臺設置為低柜臺，讓納稅人與稅務人員應對面進行辦稅，拉近稅企距離，并在各個窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標志，方便納稅人識別。
(四)設置稅務咨詢區(qū)，根據(jù)各分局實際狀況，部分服務廳設置稅務咨詢區(qū)，部分服務廳設立導稅窗口，負責受理、答復納稅人的稅務咨詢。
(五)設立納稅人休息區(qū)，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦稅的納稅人帶給舒適的環(huán)境。
(六)設立稅宣資料索取區(qū)，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關(guān)資料。
(七)設立辦稅填表區(qū)，制作相關(guān)業(yè)務流程和表格的填報說明、表樣。
(八)設立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設備，帶給免費上網(wǎng)服務，并安排稅務人員對納稅人進行輔導。
三、大力推行多元化申報方式。
從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結(jié)合我市實際狀況，將申報方式劃分為三類：第一類為網(wǎng)上申報，適用于增值稅一般納稅人;第二類是電話語音申報，適用于小規(guī)模查帳征收戶;第三類是儲稅申報，適用于“雙定戶”。大力推廣網(wǎng)上申報方式，在第四稅務分局辦稅服務大廳設立數(shù)字證書代辦點。
四、實行投訴屬實整改制度。
在辦稅服務大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、征管科電話、監(jiān)察室電話，被納稅人投訴的，按時進行處理，經(jīng)調(diào)查屬實，對被投訴人進行教育，并根據(jù)狀況換崗處理。
五、規(guī)范服務大廳服務制度。
(一)實行首問負責制。辦稅服務大廳第一個受理納稅人辦稅事宜的工作人員負責為納稅人解答或帶給指引，不屬自己職權(quán)范圍的事，由其負責向承辦人轉(zhuǎn)交，不以任何借口推諉或敷衍。
(二)實行辦稅服務廳負責人值班制度。由征收組長擔任值班長，負責整個辦稅服務廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào)，及時解決納稅人在辦理涉稅事項中產(chǎn)生的問題。
(三)在辦稅服務大廳公開禮貌辦稅“八公開”資料、服務項目、工作流程、工作規(guī)范、權(quán)利和義務、稅務違法違章處罰標準、監(jiān)督電話、服務承諾等有關(guān)資料，理解納稅人監(jiān)督。
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辦稅服務廳心得體會篇十一
一、基本要求：
（一）嚴格遵守《國家稅務總局關(guān)于稅務人員廉潔自律若干規(guī)定》，牢固樹立全心全意為人民服務、為納稅人服務的觀念，做到清正廉潔。
（二）堅持著裝上崗，講究稅容風紀。嚴格遵守著裝規(guī)定，做到稅容整潔，舉止端莊。
（三）堅持文明辦稅，優(yōu)質(zhì)高效。稅務人員為納稅人服務時要做到態(tài)度熱情，講究文明，有禮貌，要在規(guī)定的時間內(nèi)優(yōu)質(zhì)高效完成工作。
（四）敬業(yè)愛崗。稅務人員應敬業(yè)愛崗，熟練掌握稅收業(yè)務知識、計算機操作技能和與不同納稅人打交道的能力。
二、工作紀律。
（一）遵守國家的法律、法規(guī)和稅務機關(guān)各項規(guī)章制度；自覺執(zhí)行崗位職責、崗位規(guī)范和工作規(guī)程。
（二）保守國家秘密和工作秘密。
較少確需減崗，必須在窗口設置“暫停辦理”標志牌。
（四）不準酒后上崗；在工作時間做到不打電話閑聊、不說笑打鬧、不大聲喧嘩、不勾肩搭背、不亂串崗位、不扎堆聊天、不玩電腦游戲、不看與工作無關(guān)的書報、不在辦理業(yè)務過程中看書報、不在前臺吃東西或吸煙。
（五）保持工作臺（桌）、窗口整潔。工作臺（桌）上只擺放必要的辦公設備、文件、辦公用品、水杯等，做到整齊有序；窗前無廢紙，無雜物。
三、服務行為。
接待：
（一）實行首問責任制，即服務對象前來辦理或者咨詢涉稅事宜時，首先接待或者受理的工作人員，應負責辦理直至結(jié)束或者為服務對象講明準確的受理部門、窗口或人員并做好銜接工作。
（二）堅持“先外后內(nèi)”的原則，當有服務對象來辦理業(yè)務時，應立即放下手中的其他工作，馬上接待。
（三）接待服務對象時，要主動打招呼。
（四）使用文明禮貌用語，嚴禁說臟話、忌語。
服務：
（一）嚴格執(zhí)行辦稅服務承諾，無特殊原因不得逾期。
（二）實行一次告知制，即必須將辦理業(yè)務所需要資料和注意事項一次性明確告知服務對象，如需要多個部門辦理的，應主動介紹下一環(huán)節(jié)應在哪個部門或窗口辦理。
大事與小事一樣對待。
（四）要做到“三心”服務，即“熱心、誠心、耐心”，在任何情況下都嚴禁對服務對象鬧情緒、耍態(tài)度，不準冷落、頂撞、刁難、訓斥和歧視服務對象。
（五）準確、快速辦理相關(guān)業(yè)務。
（六）服務對象咨詢有關(guān)問題時，要耐心傾聽，全面細致地解答，對服務對象沒有提到而在辦理過程中可能涉及的問題也要一并講清；要耐心細致、有問必答、百問不厭。
（七）遇到兩位以上服務對象辦理業(yè)務時，既要認真辦理前面服務對象的業(yè)務，又要禮貌地與后面的服務對象打招呼或微笑示意，請其稍候。當前面的服務對象辦理的業(yè)務需時較長時，可提示后面的服務對象。
（八）因前一位服務對象業(yè)務辦理時間過長，讓下一位服務對象久等時，應禮貌地向其致歉。
（九）不得在辦理業(yè)務過程中與他人進行與業(yè)務無關(guān)的交談。
（十）遇在業(yè)務辦理時有領導視察，或看見朋友、熟人，應點頭或微笑示意，不能因此影響手中的工作或怠慢了正在辦理業(yè)務的服務對象。
（十一）遇在業(yè)務辦理時需要接聽電話的，應先向服務對象道歉，請其稍候。
（十二）因電腦或系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務辦理時，如短時間內(nèi)可以恢復的，應請服務對象稍候，并致歉；需較長時間才能恢復工作的，除向服務對象道歉外，應引導其到能夠辦理該業(yè)務的窗口。
（十三）殘疾人及行動不便的服務對象來辦理業(yè)務時，應視情況給予必要的幫助。對聽力不好的老年人，聲音應適當提高，語速放慢。
務的服務對象，不可生硬拒絕，應迅速請示領導，視具體情況加班辦理。
電話接聽：
（一）電話鈴響三聲以內(nèi)接聽為宜。
（二）電話機旁應隨時備有紙筆，以備記錄之用。
（三）受理服務對象業(yè)務咨詢時，應耐心、細致地答復，并確認服務對象對答復是否明白。屬于本崗位職責范圍而無法當即答復的問題，應向服務對象致歉，并留下聯(lián)系電話，研究或請示領導后，當日內(nèi)答復。
（四）在接聽電話過程中，應根據(jù)實際情況隨時說“是”、“對”等，以示在專心聆聽，重要內(nèi)容要注意重復、確認。
（五）通話過程中，須等服務對象先掛斷電話后再掛電話，不可強行掛斷。
（六）當對方打錯電話時，應禮貌地做出說明。
（七）遇到騷擾電話時，應嚴正指出其錯誤行為，但不能使用臟話。
溝通：
（一）當服務對象提出意見和批評時，要冷靜傾聽，耐心解釋，不予爭辯，做到有則改之，無則加勉。對服務對象提出的合理化建議應及時向上級領導反映，認真研究采納。
（二）如果屬自身工作失誤，要立即向服務對象賠禮、道歉。
（三）自己拿不準的問題，不回避，不否定，不急于下結(jié)論，應及時向領導匯報后再答復。
能感情用事，不能頂撞和訓斥服務對象，更不能與其發(fā)生爭執(zhí)。
（五）當服務對象無理糾纏時，應請領導出面處理，盡量化解窗口沖突，避免阻礙正常工作。
辦稅服務廳心得體會篇十二
根據(jù)區(qū)局要求,我們梧田所于2011年8月11日集中參與學習了反腐倡廉知識，參與了反腐倡廉知識競賽。通過學習，我們了解到反腐倡廉斗爭的形勢及反腐倡廉的緊迫性。胡錦濤總書記在慶祝中國共產(chǎn)黨成立九十周年大會上指出：“９０年來黨的發(fā)展歷程告訴我們，堅決懲治和有效預防腐敗，關(guān)系人心向背和黨的生死存亡，是黨必須始終抓好的重大政治任務。我們黨對長期執(zhí)政條件下滋生腐敗的嚴重性和危險性，對改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設全過程都要反對腐敗，認識是清醒的。我們黨旗幟鮮明、一以貫之反對腐敗，反腐倡廉建設不斷取得新的明顯進展，為推進改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設提供了重要保障。同時，反腐敗斗爭形勢依然嚴峻、任務依然艱巨。如果腐敗得不到有效懲治，黨就會喪失人民信任和支持。全黨必須警鐘長鳴，充分認識反腐敗斗爭的長期性、復雜性、艱巨性，把反腐倡廉建設擺在更加突出的位置，以更加堅定的信心、更加堅決的態(tài)度、更加有力的舉措推進懲治和預防腐敗體系建設，堅定不移把反腐敗斗爭進行到底。”通過這次進一步學習反腐倡廉知識，我們對此感受頗深，啟發(fā)很大。具體心得體會：
不良的社會風氣,《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》頒布,這有力的說明了我們黨有決心有信心把反腐倡廉工作抓緊抓好。在整個學習過程中,我們做到了認認真真的學,扎扎實實地學,并深刻體會到了黨風廉政建設和反腐敗斗爭地重要性,使自己有強烈地責任感和緊迫感,在工作中切實找到切入點,并做到學以致用。
二、在工作中,筑牢反腐防線,吸取他人地教訓,防患于未然,堅持防微杜漸,時刻為自己敲醒警鐘,要明白自己該“做什么”,不該“做什么”,俗話說:一失足成千古恨,然而真正品嘗了其中的滋味,那后悔可就晚亦,所以,強化自律意識,構(gòu)筑廉潔從政的警示防線,是對每個黨員干部地考驗.由于各方面因素地影響,使少數(shù)貪污腐敗分子有機可乘,這已經(jīng)成為廣大人民群眾注目的一個焦點,在與時俱進的今天,我們有能力,有辦法來鏟除腐敗的根源。
三、通過學習,我們更深切體會到了立黨為公,執(zhí)政為民的必要性,把“三個代表”的重要思想做為自己的工作實踐,時刻跟人民群眾聯(lián)系在一起,結(jié)合自己的工作實際,做謙虛樸實,嚴于律己,廉潔奉公的表率,在生活中:老老實實做人,踏踏實實做事,快快樂樂生活。而順應形式的發(fā)展,強化保廉意識,從而在錯綜復雜的社會中找準自己的人生航標,始終保持奮發(fā)進取的精神狀態(tài),真正筑牢拒腐防變的思想道德防線。讓我們攜手共進,在自己平凡的工作崗位中努力踐行“三個代表”,讓廉政之風盛行,唯有這樣,才能利己,利人!
行節(jié)約制止奢侈浪費行為的若干規(guī)定》、《關(guān)于加強黨內(nèi)監(jiān)督約束實施細則》等。這些制度是充分建立在我們黨反腐倡廉工作和加強黨風廉政建設的具體實際之上，體現(xiàn)了我們黨反腐敗斗爭和加強黨風廉政建設的意志，且在工作中很具有可操作性，既符合我們的工作實際，又是加強黨風廉政建設的重要保證。目前，就現(xiàn)狀來講，我們已經(jīng)確立了一個好的反腐倡廉的大環(huán)境，有很多人都能做到自節(jié)自律，兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公。
反腐倡廉工作是一項長期而艱巨的任務，需要我們不斷創(chuàng)新，無論從理論上還是從實際行動上，都需要每個人認真去執(zhí)行有關(guān)的法律法規(guī)。加強反腐倡廉需要完善廉正建設制度，將責任、壓力、措施的進一步到位，這需要我們廣大職工嚴格要求、嚴格監(jiān)督、嚴格管理，不斷改善行業(yè)作風，只要我們每個人都從思想上樹立反對腐敗，提倡廉潔的思想，以進步的思想來指導我們的行動，這項工作一定會取得成績。
辦稅服務廳心得體會篇十三
20__年，大廳在縣局黨組正確領導下，依靠全體工作人員的共同努力，認真落實省、市、縣國稅工作會議的各項部署，牢固樹立“聚財為國，執(zhí)法為民”的稅收工作宗旨，圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務，提升管理質(zhì)效，加強隊伍建設，充分發(fā)揮稅收職能作用，助推經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級，促進社會和諧發(fā)展，在全體干部職工的共同努力下，已圓滿完成20__年稅收收入任務。
1、大力組織稅收收入。截止20__年10月31日止，我局共組織稅收收入20384萬元，同比增收5618萬元，增長38.05%，完成計劃108%。
2、繼續(xù)落實重點企業(yè)稅源監(jiān)控制度，做好各季度、年度國稅收入的增減分析和預測工作，對重點企業(yè)聯(lián)系進行走訪，加強對重點稅源企業(yè)的有效監(jiān)控，完善《重點企業(yè)聯(lián)系制度》。
3、完成各月份稅收會計、稅收票證、統(tǒng)計報表及進度表、重點企業(yè)稅收情況報表上報工作。加強稅款入庫和退庫管理。嚴格稅款入庫制度，按規(guī)定預算科目和預算級次及時足額入庫各項稅款。嚴格稅款退庫制度，嚴格按規(guī)定的退庫范圍、預算級次辦理各項退庫業(yè)務。
4、積極做好大廳“基層滿意站所”“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作，規(guī)范“基層滿意站所”“巾幗文明崗”管理，促進各項創(chuàng)建活動健康有序開展。
5、各窗口均圓滿完成各月本職工作。認真做好前臺窗口的申報征收、
發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售認證、抄報稅、授權(quán)提效等日常工作。
6、進一步健全和完善辦稅服務廳制度。圍繞納稅人滿意的服務目標，認真落實崗位責任制、服務承諾制、限時辦結(jié)制、首問責任制、政務公開等制度，切實提高窗口服務質(zhì)量和服務效率。
7、做好20__年稅收調(diào)查工作。為保證數(shù)據(jù)準確，我科抽調(diào)業(yè)務骨干稅收資料調(diào)查人員，對全省數(shù)據(jù)集中匯審，對未通過審核的數(shù)據(jù)進行進一步核實更正，保證整個稅收調(diào)查工作成果順利地通過全國的匯審。
8、開展了納稅人需求調(diào)查。我們對相關(guān)人員發(fā)放400多份調(diào)查問卷，充分利用稅企qq群和座談會等形式全面了解納稅人的需求，基本建立“收集納稅人需求、分析納稅人需求、滿足納稅人需求”的服務工作機制。
9、做好了標準化辦稅服務廳建設各項工作。按照辦稅大廳標準化建設的要求，規(guī)范窗口設置標識，進一步優(yōu)化服務機制，大力推行服務承諾制、限時服務制、延時服務制等制度，健全服務制度、強化服務監(jiān)督。
10、做好財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)工作。按照統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)方案、統(tǒng)一業(yè)務標準、統(tǒng)一接口規(guī)范、統(tǒng)一軟件開發(fā)的要求，建立稅務、國庫、銀行（信用社）等部門間的電子信息通道，為納稅人提供便利、解決納稅人納稅需要頻繁往返于稅務和銀行之間的問題，實現(xiàn)稅款資金的快速劃繳、高效對賬、全程監(jiān)控，這項工作即涉及到所有納稅人又涉及各家銀行所有網(wǎng)點，點多面廣，工作量非常大，我科順利完成這項工作任務。
11、全面推廣涉稅事項“免填單”服務項目，更好的服務納稅人。為了更好地貫徹落實全省國稅系統(tǒng)納稅服務工作會議精神，切實優(yōu)化納稅服務工作，進一步提高辦稅服務廳的辦稅效率和服務效能，深化機關(guān)作風建設，20__年全面推廣涉稅事項“免填單”服務項目，梳理表證單書，實行分類服務。本著流程最優(yōu)化、成本最小化的要求，以服務納稅人、服務征管、提高效率為目標，出臺了減少報送資料、減少辦稅環(huán)節(jié)、減少辦理時間的“三減”措施，對辦稅流程進行了全面、系統(tǒng)地梳理與再整合，并根據(jù)不同的業(yè)務類型，實行“免單”、“免填單”、“簡化填單”的分類服務：
12、開展全省稅款入庫和退庫制度執(zhí)行及稅收票證管理情況檢查。加大我縣稅收收入、退庫和票證檢查監(jiān)督力度。
13、加強干部隊伍建設做好科室干部思想政治工作，主要抓好干部工作紀律和業(yè)務學習，切實提高工作效率。開展“優(yōu)質(zhì)服務崗”評比競賽活動。明確職責分工，完善本科室考核機制，充分發(fā)揮干部的工作積極性，提高工作效率。對窗口崗位人員服務質(zhì)量和水平進行考核評比，提高窗口干部職工的依法行政意識、優(yōu)質(zhì)服務意識、無私敬業(yè)精神，立足崗位做貢獻，為全局文明單位創(chuàng)建起示范作用。
14、開展崗位練兵活動。為適應新崗位的要求，我有針對性的加強業(yè)務知識的學習，在大量的調(diào)查研究的基礎上，制定了大廳業(yè)務流程操作指南，使我們每位工作人員都能按照業(yè)務流程辦事，不致于崗位調(diào)整受到影響。使每位干部都能做到本崗業(yè)務問題“一口清”，能隨時回答納稅人的稅法咨詢、相關(guān)業(yè)務問題。
二、20__年工作思路。
20__年，我們堅持以組織收入和納稅服務為中心開展各項工作，確保國稅收入平穩(wěn)增長，大廳作為收入的核算反映單位和納稅服務科室要做好以下幾方面的工作。
1、明確20__年全縣國稅稅收收入計劃這一基本目標。年初根據(jù)省局下達的我縣稅收收入計劃，結(jié)合20__年收入實績，充分考慮各項增減收因素，加強與統(tǒng)計、發(fā)改委等部門的聯(lián)系和溝通，及時了解經(jīng)濟發(fā)展數(shù)據(jù)信息，時時監(jiān)控稅收與經(jīng)濟比對情況及變化趨勢，盡早提出相應措施，牢牢把握組織收入的主動權(quán)，確保稅收經(jīng)濟同步增長。
2、堅持宏觀稅收經(jīng)濟聯(lián)動分析。堅持稅收分析例會制度，做好各季度、年度國稅收入的增減分析和對各主要稅種、稅目收入與相關(guān)經(jīng)濟指標之間的彈性比較分析。
3、深化微觀稅收經(jīng)濟聯(lián)動分析。監(jiān)控重點稅源企業(yè)的稅收相關(guān)指標，深化典型企業(yè)、重點企業(yè)的前后縱向分析，預測發(fā)展趨勢。開展重點稅源行業(yè)的比較分析，為組織稅收收入、完善稅收征管及時提供數(shù)據(jù)支持。同時抓好收入預測工作，提高預測準確率，開展稅收應征數(shù)分析，把握應征稅收變化規(guī)律，分析變化原因，為領導決策提供參考。
4、做好20__年稅收調(diào)查工作。我們將按照財政部和國家稅務總局的要求，確定調(diào)查范圍、嚴格按照填表要求采集數(shù)據(jù)，保證上報的調(diào)查資料的真實、準確和完整，同時加強對調(diào)查資料的應用和分析，按時保質(zhì)地上報稅收調(diào)查工作的總結(jié)和分析報告。
5、嚴格要求，確保計會統(tǒng)業(yè)務工作高質(zhì)完成。一是嚴格報表制度管理，保證報表報送及時、正確。二是加強車購稅賬戶、刷卡繳稅資金賬戶等稅款賬戶的管理。及時掌握賬戶開立、使用情況，定期做好賬戶開立、變更、備案和年檢工作。嚴格按照規(guī)定使用賬戶，嚴禁私自開設和變更賬戶，確保稅款的安全。三是嚴把數(shù)據(jù)質(zhì)量，做好對外公告工作。做好“納稅大戶光榮榜”、“欠稅大戶公告”工作，在工作中力求做細，按照“明確口徑，統(tǒng)一取數(shù)，加強聯(lián)系，同步核對”的流程，確保公告內(nèi)容不遺漏、不誤增、不錯序，不出問題。
6、繼續(xù)做好窗口前臺的各項工作。認真做好前臺窗口的申報征收、發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售認證、抄報稅等日常工作。
7、做好納稅服務“一個規(guī)劃、一個流程和十項舉措”的各項工作。一個規(guī)劃，即納稅服務工作規(guī)劃；一個流程，即優(yōu)化辦稅流程；十項舉措，即：“一窗統(tǒng)辦”、全面推行智能排隊叫號系統(tǒng)和服務滿意度評價系統(tǒng)、進一步拓展自助辦稅功能，完善自助服務區(qū)建設、推廣稅收管理員窗口值班制度、設立稅務爭議協(xié)調(diào)窗口或納稅人援助中心、進一步擴大“同城通辦”的業(yè)務范圍和行政區(qū)域，逐步實現(xiàn)市（地）范圍內(nèi)的“全市通辦”、按照安全、自愿、有序、可控的原則，加快推行防偽稅控系統(tǒng)網(wǎng)上抄報稅、全面推行普通發(fā)票網(wǎng)上開票系統(tǒng)、辦稅服務廳全面推廣“免填單”辦稅服務、深化繳稅方式改革，全面推行以財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)為依托的電子繳稅方式，實施網(wǎng)上開具繳款憑證。
8、進一步健全和完善辦稅服務廳制度。為爭創(chuàng)省級文明單位和群眾滿意示范窗口，確保納稅服務大廳安全、高效、廉潔、優(yōu)質(zhì)運行，圍繞納稅人滿意的服務目標，認真落實崗位責任制，切實提高窗口服務質(zhì)量和服務效率。
辦稅服務廳心得體會篇十四
辦稅服務廳是納稅服務的最直接的環(huán)節(jié)。辦稅服務廳。
自接到《國家稅務總局辦公廳關(guān)于開展辦稅服務廳自查和檢查工作的通知》后，分局根據(jù)通知要求，對照浙國稅函〔20xx〕208號文件中提出的重點問題逐一自查，現(xiàn)將自查結(jié)果報告如下：
一、對照問題：辦稅服務廳內(nèi)外環(huán)境問題。
經(jīng)自查，我分局辦稅服務廳墻面、地面潔凈，票證、辦公用品擺放也較為整齊，植物盆栽保養(yǎng)良好，整體環(huán)境整潔衛(wèi)生。但是在工作業(yè)務比較繁忙時，往往未能及時整理桌面辦公用品和資料，桌面略顯凌亂，在下班前能整理歸類擺放。有手機等私人物品放在桌面的現(xiàn)象。
整改措施：加強教育，相互監(jiān)督，在一項工作完成后及時將材料歸類有序擺放，禁止將水杯外的私人物品放在辦公桌及操作臺面上。
經(jīng)自查，我分局辦稅服務廳各工作設備設施均能正常使用，納稅人辦稅用品較為齊全。由于部分電腦配置偏低、機器老化，存在運行速度較慢的問題。
整改措施：定期檢查維護辦稅服務廳各項設備設施及納稅人辦稅用品，定期清理辦公電腦系統(tǒng)垃圾，做好各項軟件、硬件升級工作，保障各項設施設備正常使用。如設備出現(xiàn)故障不能自行解決的，及時送至市局信息中心維修。
三、對照問題：工作人員的行為規(guī)范問題。
經(jīng)自查，我分局大廳工作人員工作時間無脫崗、打游戲、上網(wǎng)聊天、隨意打手機、炒股、串崗、嬉戲現(xiàn)象。上崗時能統(tǒng)一著制服，著裝較為規(guī)范，但有穿運動鞋上崗現(xiàn)象。在辦稅過程中，我分局大廳工作人員均能做到使用普通話與納稅人溝通，使用規(guī)范語言。
整改措施：組織學習省局下發(fā)《辦稅服務廳工作人員行為規(guī)范(試行)》，對照規(guī)范查找問題，相互監(jiān)督，嚴格遵守行為規(guī)范。
四、對照問題：工作人員服務態(tài)度問題。
經(jīng)自查，我分局大廳工作人員在辦稅過程中及接聽納稅人電話咨詢時均能做到使用禮貌用語、規(guī)范用語，服務態(tài)度良好。需要著重提高的是微笑服務方面，存在用語文明禮貌但面部表情較為生硬的問題。
整改措施：上崗前調(diào)整心態(tài)，不把個人情緒帶到工作當中，以飽滿熱情的服務態(tài)度接待納稅人。善于換位思考，站在納稅人的立場考慮問題，在工作中做到耐心細致。
相信通過這一系列的自查和整改，能著實提高辦稅服務廳的整體服務質(zhì)量，提升工作人員的服務意識和業(yè)務水平?！鞍俪吒皖^更進一步”，把對納稅人的服務做到盡善盡美。
按照市地稅局關(guān)于辦稅機構(gòu)自查工作的通知精神，延川縣地稅局積極開展自查工作。認真實踐“政風行風”建設的要求，堅持以服務地方經(jīng)濟發(fā)展為中心，本著為納稅人提供完善的納稅服務舉措和優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的納稅服務質(zhì)量為目的，延川縣辦稅服務廳依照通知精神逐一自查，現(xiàn)將自查結(jié)果上報如下：
一、自查現(xiàn)狀。
(一)。
規(guī)章制度。
方面。
1、今年年初機構(gòu)改革，辦稅服務廳從原來隸屬于直屬分局獨立了出來，辦稅服務廳人員也有較大變動，原大廳辦稅人員因工作需求調(diào)入其他部門，同時辦稅服務廳組建了新的管理機構(gòu)，由主任親自主抓各項工作，負責主任崗、綜合管理崗;另由一位稅務人員負責發(fā)票(票證)管理崗、發(fā)票發(fā)售崗、稅收會計崗;還有一位稅務人員負責申報征收崗。分工合作各負其責，使獨立后的辦稅服務廳工作有聲有色。
2、我們以提高工作質(zhì)量和效率為出發(fā)點，密切聯(lián)系實際工作，健全規(guī)范管理制度，先后完善了“服務制度”、“服務承諾”、“主任值班制度”、“崗位工作職責”、“考勤制度”等相關(guān)制度。使大廳的工作有章可循，有章可依。以完善的規(guī)章制度指導工作，規(guī)范辦稅人員行為，明確的。
崗位職責。
和完善的日?？己?，落實了各項工作，實現(xiàn)了創(chuàng)建星級辦稅服務廳的高效運轉(zhuǎn)。
(二)辦稅流程方面。
1、為全心全意為納稅人服務，我們以優(yōu)化窗口服務為切入點，分設綜合管理區(qū)、申辦征收區(qū)、發(fā)票管理區(qū)及綜合服務區(qū)，分工明確的辦稅區(qū)域為納稅人提供了便捷高效的服務。
2、因為辦稅服務廳獨立不久，很多辦稅程序還不獨立和完善，比如納稅人前來申報納稅，需要先到二樓的管理科找到對應的管理員進行審表，然后再到辦稅服務廳辦理納稅事宜，申報完后的納稅資料還要納稅人再送回管理科，這樣的多跑趟辦稅，給納稅人帶來了諸多不便。
(三)納稅服務制度和承諾。
1、按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的宗旨，本著“以人為本、親民化服務”的原則，我們建立了辦稅服務制度，限時服務、延時服務、預約服務、提醒服務等各種服務措施保證了向納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。同時公布監(jiān)督舉報電話，真誠歡迎納稅人及廣大群眾給予監(jiān)督，并提寶貴意見和建議。
2、為全心全意為納稅人服務，營造依法納稅、誠信納稅的稅收環(huán)境，我們特向社會公開我們的服務承諾。包括信息服務承諾、咨詢服務承諾、辦稅服務承諾、發(fā)票辦理服務承諾、服務態(tài)度承諾、政務公開承諾及信息保密承諾。各項承諾是我們堅持“以納稅人為中心”的服務理念，也是我們提高服務水平的決心。
(四)基本建設方面。
1、大廳獨立以來，我們以完善大廳便民服務設施以便提高辦事效率著手，狠抓大廳硬件設施建設，廳里分設了綜合業(yè)務、申報納稅、發(fā)票管理和綜合服務區(qū)作為服務項目。由于我辦稅廳面積小，一些制度不能一一上墻。
2、在辦稅服務廳門口公布了各季節(jié)的辦公時間。并設立意見舉報箱。必要的辦公用品齊全，增設了飲水機，空調(diào)、資料取閱架等便民服務設施。但是我們的設施還不到位，比如還未安裝觸摸屏。
(五)文明服務方面。
辦稅服務廳全體人員嚴格遵守“愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的宗旨，對前來辦稅或咨詢的每一位納稅人熱情周到，禮貌用語，耐心講解。在規(guī)定的時間按時上下班，工作時間堅決不串崗、不離崗、不打游戲、不看電影，不干與工作無關(guān)的事情。服務廳人員都能熟練掌握各項工作流程，為優(yōu)質(zhì)服務納稅人提供強有力保證。讓每一位納稅人都感受到納稅服務承諾和首問責任就在我們身上落實。不足之處是不能長期堅持著統(tǒng)一制服上班。
二、自查中存在問題。
(一)服務程序繁瑣，效率低下。
比如納稅人前來申報納稅，需要先到二樓的管理科找到。
對應的管理員進行審表，然后再到辦稅服務廳辦理納稅事宜，申報完后的納稅資料還要納稅人親自送回管理科，這樣的多跑趟辦稅，給納稅人帶來了諸多不便。
(二)辦稅服務廳規(guī)范化建設不到位。
由于我辦稅廳面積小，一些制度不能一一上墻，觸摸屏等辦稅設施也沒有安裝到位。
(三)稅務人員不能按規(guī)定統(tǒng)一著制服辦公。
三、自查整改措施。
(一)針對上述問題一，我們采取如下措施加強整改，
對于前來申報納稅的納稅人，先到二樓的管理科找對應的管理員進行審表，然后到辦稅服務廳辦理納稅事宜，申報完后的納稅資料不需要納稅人親自送回管理科，而是由大廳的辦稅人員整理收集，一個工作日結(jié)束后轉(zhuǎn)交給管理員。這樣就避免了納稅人多趟跑了，也給納稅人帶來了方便。
(二)源于辦稅服務廳條件限制，我們的公告制度不能一一上墻，通過整改，我們將需要上墻的公告制度通過電子顯示屏、資料取閱架觸摸屏等設施公開稅收政策、辦稅程序、服務承諾、稅收行政收費項目、稅務違法處罰標準、辦理時限、辦理時間、咨詢和投訴舉報電話等應公開事項。更加科學便利的為納稅人服務。
(三)經(jīng)過整改，加強了稅務人員的服務意識，培養(yǎng)了遵守工作紀律的習慣?，F(xiàn)在，全體工作人員都統(tǒng)一制服按時上下班，并且做到辦公時間不脫崗，不串崗，不打游戲看電影，不炒股等從事其他與工作無關(guān)的事項。
通過一系列的整改，辦稅服務廳的整體服務質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍，辦稅人員的服務意識和業(yè)務水平有了大幅度的提高，在以后的工作中，我們會定期不定期的自查，進一步提高我們的服務質(zhì)量和辦事效率，爭取“百尺竿頭更進一步”，把對納稅人的服務做的盡善盡美。
xx縣局辦稅服務廳現(xiàn)有干部職工12人，平均年齡33歲，其中中共黨員6人，大學文化程度7人，大專文化程度5人，擔負著全縣500余戶一般納稅人、1000余戶小規(guī)模納稅人以及個體工商戶的稅收征管任務。
一、辦稅服務廳建設標準，設置規(guī)范。
(一)功能分區(qū)標準化。辦稅服務廳是納稅人辦理涉稅事項的主要場所，為給納稅人提供優(yōu)質(zhì)的辦稅環(huán)境，嚴格按照總局大廳規(guī)范化建設，設置辦稅服務區(qū)、自助服務區(qū)、咨詢輔導區(qū)、等候休息區(qū)4大服務功能區(qū)。在辦稅大廳安裝電子監(jiān)控攝像頭，全天候記錄大廳運行情況。1、辦稅服務區(qū)。實行一機雙屏，辦稅過程中納稅人同步審核，發(fā)現(xiàn)錯誤及時更正，減少辦稅差錯率，大大提高了工作效率。制作“暫停服務”、“請稍后”等溫馨提示牌以及安裝納稅服務評價系統(tǒng)，讓納稅人對所辦涉稅事項作滿意度評價，監(jiān)督辦稅人員辦稅過程，提高納稅人滿意度。另外還安裝了3臺pos刷卡機，納稅人繳稅時可以刷卡，方便了納稅人。2、自助辦稅區(qū)放置4臺外網(wǎng)機、1臺打印機，開通無線局域網(wǎng)，擺放了資料填寫的桌椅和紙、筆等辦公用品，分門別類地展示征管表格填寫范本和辦稅指南，方便納稅人進行網(wǎng)上辦稅和自主申報。增設表格資料柜、宣傳單裝取閱架，存放常用文書、表征單書20余種，便于納稅人領用填寫。安裝1臺60寸液晶顯示屏，展示納稅服務。
承諾書。
辦稅時限等公開信息。3在咨詢輔導區(qū)，配備12366遠程坐席電話意見箱和舉報箱，領導值班臺導稅臺。4在等候休息區(qū)，放置18張椅子和1臺飲水機，在宣傳欄上擺放各類書報雜志，放置1臺復印機，安排專人為納稅人提供打字復印等各種人性化服務。(二)窗口職能標準化。辦稅服務區(qū)設立了綜合服務和發(fā)票管理2類涉稅窗口，其中：綜合服務窗口負責稅務登記申報征收文書受理認證報稅票證開具等涉稅事項，發(fā)票管理窗口則負責與各類發(fā)票的發(fā)售代開等有關(guān)的服務事項各功能區(qū)設置規(guī)范，設施設備齊全，動轉(zhuǎn)正常，能滿足納稅人辦理各種涉稅業(yè)務的需要。
二、落實服務制度、提供優(yōu)質(zhì)服務。
立足服務本質(zhì)，不斷創(chuàng)新服務方式，完善服務措施，逐步形成具有特色的納稅服務體系。制定了《“一站式”納稅服務實施辦法》、《辦稅服務廳文明用語規(guī)范》、《文明辦稅行為規(guī)范標準》、《文明辦稅“八公開”制度》等規(guī)章制度。提出了“三聲”、“四心”和“四一”服務標準：“三聲”即來有迎聲，走有送聲，問有答聲，“四心”即熱心、誠心、細心、耐心。做到為納稅人辦事熱心，工作細心，接受意見虛心，解答咨詢耐心?！八囊弧奔匆宦晢柡颉⒁粡埿δ?、一把椅子、一杯茶水。在辦稅時間安排上，嚴格落實“四時”服務，即限時服務、即時服務、約時服務、延時服務，提高了服務質(zhì)量。1、一站式服務，納稅人到稅務機關(guān)辦理的涉稅事項全部納入辦稅服務廳辦理，按照需要當場辦理或轉(zhuǎn)辦，形成“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的辦稅模式，避免納稅人多部門跑的現(xiàn)象。2、切實執(zhí)行領導值班制度和導稅服務制度，規(guī)定每周一至周五分別由五位局黨組成員和業(yè)務科室科室長在辦稅服務廳領導值班臺和導稅臺值班，處理日常和臨時突發(fā)事件，維持正常的工作秩序以及引導納稅人辦理業(yè)務，回答納稅人咨詢，輔導納稅人填寫有關(guān)表格，提高辦稅效率。3、延伸服務。開設國稅納稅服務qq群，通過qq群公示稅收政策、網(wǎng)上納稅咨詢、涉稅疑難解答，方便了納稅人了解稅收政策、咨詢辦稅疑難。大力拓展服務的外延，提供延伸性納稅服務，如提醒服務，包括辦證提醒、申報提醒、發(fā)票使用和繳銷提醒、資料報送提醒等;延時服務，即在納稅人辦理涉稅事項期間，不因工作時間結(jié)束而結(jié)束，必須在該業(yè)務處理完畢后方可下班;預約服務，納稅人在節(jié)假日、休息時間因業(yè)務需要，向辦稅服務廳電話預約，大廳負責人安排人員為納稅人提供服務;全程服務，即實行全程為納稅人辦稅服務。限時服務，在規(guī)定的時間內(nèi)為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的涉稅服務，拓展和地稅部門、交警部門的聯(lián)合辦稅。4、實行“兩簡”服務，按x局相關(guān)要求精簡辦稅流程、簡化納稅人資料報送，涉及稅務登記、認定管理、發(fā)票管理、證明管理、稅收優(yōu)惠及稅政業(yè)務、申報征收六大類32項具體事項，對電子申報的紙質(zhì)資料報送、網(wǎng)上辦稅廳申請辦理其他涉稅事項的資料報送、涉稅申請事項審批的重復報送資料、行政許可表單合并、審批權(quán)前置的流程簡化、即辦事項的重復申請、等六大類問題進行了優(yōu)化和精簡。極大地方便了納稅人，減少了辦稅成本。
三、加強學習培訓，不斷提高干部隊伍素質(zhì)。
不斷地學習培訓是保證前臺工作人員適應工作需要的重要舉措。今年以來，辦稅服務廳工作人員先后在稅收業(yè)務、服務禮儀方面參加了培訓，進一步提高了工作人員素質(zhì)。一是4月份參加全州的稅務行政禮儀培訓班，二是縣局組織學習了稅法、納稅評估、稅源監(jiān)控、計算機操作等知識。三是組織學習《xx省國稅系統(tǒng)納稅服務規(guī)范與標準》，統(tǒng)一服務方式，規(guī)范服務流程，逐步打造禮儀化、規(guī)范化、標準化的新型辦稅服務廳。四是制定了《納稅服務工作績效評價辦法》，對前臺人員業(yè)務工作、服務質(zhì)量進行細化、量化。
四、嚴格工作紀律，規(guī)范納稅服務。
辦稅服務廳工作人員必須嚴格按工作紀律要求，遵守崗位職責、稅容風紀，言行規(guī)范。樹立依法服務意識，做到公正文明執(zhí)法，實現(xiàn)文明服務從“面上”到“內(nèi)在”的轉(zhuǎn)變，真正做到在思想上尊重納稅人，感情上貼近納稅人，在工作上為了納稅人，倡導陽光服務，規(guī)范服務，讓納稅人從心底對辦稅服務廳的服務完全認可。
五、開展活動，增強活力。
縣局為了增強黨組織的凝聚力和向心力，豐富干部職工的業(yè)余文化生活，還不定期的組織工作人員外出考察。今年五月，縣局又組織開展了豐富多彩的娛樂活動：舉行籃球、接力賽等十多項工會活動，緩解了大家緊張工作后的壓力，增強了團隊的協(xié)作精神。
辦稅服務廳心得體會篇十五
為保證辦稅服務廳的正常運轉(zhuǎn)，切實提高辦稅效率，強化辦稅服務廳日常管理，努力把辦稅服務廳建成文明辦稅、優(yōu)質(zhì)服務的“樣板工程”。
一、???? 值班長人員組成
值班長由分局副局長及副主任科員輪流擔任，星期一至星期五上午分別為：劉金華、張梅康、陳鋼、陳益民、嚴曉鳳同志；下午均由韓品宇同志擔任。
二、???? 值班長職責范圍
辦稅服務廳日常工作秩序管理由值班長負總責。值班長在值班期內(nèi)負有檢查、監(jiān)督廳內(nèi)工作人員規(guī)范服務，協(xié)調(diào)、處理各種問題和矛盾的責任。服務廳所有人員必須服從值班長管理。具體職責包括：
1、文明創(chuàng)建：對照創(chuàng)建要求，監(jiān)督檢查服務廳內(nèi)文明辦稅情況。
2、作息紀律：服務廳工作人員考勤。
3、衛(wèi)生工作：監(jiān)督檢查服務廳衛(wèi)生環(huán)境，始終保持辦稅場所整潔衛(wèi)生。辦稅服務廳內(nèi)禁止吸煙。
4、安全保衛(wèi)。
5、納稅咨詢：及時幫助納稅人解決辦稅過程中的困難，為納稅人釋疑解難。
6、????? 工作協(xié)調(diào)：負責向市局職能處室的請示匯報，與市區(qū)其他分局以及分局內(nèi)部各科室之間的業(yè)務協(xié)調(diào)。
7、投訴服務：受理納稅人投訴，耐心做好引導、解釋工作。
8、秩序維護。
三、???? 值班長工作要求
值班長必須對分局辦稅區(qū)域當日各方面情況進行全方位監(jiān)控。值班長即為當日辦稅大廳協(xié)調(diào)、調(diào)度和管理人，對各種違紀現(xiàn)象要提出批評糾正，并填寫當日值班長日志。
第一條??崗位設置
（一）值班長崗在辦稅服務廳內(nèi)顯著位置設置工作臺，標明“值班長”牌，配備電話等設備。
（二）分管辦公室的副分局長具體負責本制度的實施。
（三）值班長人選由具備中級專業(yè)等級能力的干部、副股長、副分局長輪流擔任；擔任值班長的'具體值日安排由辦公室負責。
第二條??工作職責
值班長主要負責辦稅服務廳內(nèi)納稅人辦稅有關(guān)事項的指導協(xié)調(diào)，保證廳內(nèi)辦稅工作正常運行。具體工作職責包括：
（一）協(xié)調(diào)或處理廳內(nèi)納稅人辦稅的各種問題和矛盾；
（二）維持廳內(nèi)正常的工作秩序；
（三）督查辦稅服務廳人員執(zhí)行好各項規(guī)章制度和紀律；
（四）督查辦稅服務廳人員使用文明規(guī)范服務用語，著裝掛牌上崗；
（五）保障辦稅服務廳服務環(huán)境整潔，便民設施完善；
（六）積極宣傳稅收政策，接受納稅人咨詢；
（八）辦稅服務廳其他日常事務的管理和稅收服務督導工作。
第四條??綜合協(xié)調(diào)
值班長視工作需要可請示本單位領導協(xié)調(diào)相關(guān)人員到現(xiàn)場為納稅人處理涉稅事項，或負責接通有關(guān)部門電話進行現(xiàn)場溝通（處理），各部門人員應配合值班長工作。
第五條??工作要求
（一）值班長必須堅守崗位，認真履行崗位職責。如因工作需要臨時離開崗位時，應安排其他工作人員代崗，不得出現(xiàn)脫崗情況。
（二）值班長在履行工作職責中，應態(tài)度熱情，文明禮貌，帶頭遵守各項規(guī)定，帶頭使用文明用語，發(fā)揮表率和示范作用。
第六條??違反上述規(guī)定，造成不良影響的，視情節(jié)按照目標管理考核辦法及有關(guān)規(guī)定進行處理。
三分局首問責任制度
第一條??納稅人以及社會各界人士到分局辦理涉稅事宜，或撥打分局辦公電話，首先找到的國稅工作人員即為首問責任人。
第二條??首問責任人必須使用文明用語熱情接待來電、來訪者，認真聽取情況了解其需求，并及時受理、引導辦理相關(guān)事宜。
第三條??屬于首問責任人自己職責范圍內(nèi)的事情應按規(guī)定要求及時認真辦理、解答，直至來電、來訪者進入正常事務受理程序或得到明確提示為止。
第四條??對不屬于首問責任人自己職責范圍內(nèi)的事情，應主動將其聯(lián)系或指引到相應的部門或經(jīng)辦人處，簡要交接后，首問責任解除。如經(jīng)辦人不在，應主動請示相關(guān)領導，將其聯(lián)系或指引至授權(quán)辦事的部門人員處。確遇特殊原因不能及時解決的，應主動請對方留下聯(lián)系方式，交由相關(guān)部門或經(jīng)辦人處理，首問責任解除。
第五條??首問責任人不得以任何借口對來電、來訪者置之不理，或推諉首問責任。不得使用“我不知道”、“不是我的事”“不歸我管”等簡單回絕的服務忌語。確實超出本人或本部門職責范圍的，應以誠懇的態(tài)度給予詳盡到位的解釋，取得來電、來訪者的理解。
第六條??違反本制度，視情節(jié)按照目標管理責任制考核辦法予以扣分和經(jīng)濟處罰，造成不良影響的按一次投訴查實待崗制度等有關(guān)規(guī)定進行處理。
三分局辦稅服務承諾制度
第一條??服務承諾的內(nèi)容
（一）稅務咨詢；
（二）稅務登記；
（三）一般納稅人認定；?
（四）發(fā)票購領；
（五）票證開具；
（六）納稅申報；
（七）稅收優(yōu)惠政策受理核批；
（八）其他職責范圍內(nèi)的行政許可項目。
第二條??服務承諾的時限
（一）稅務咨詢。對納稅人的上門咨詢、電話咨詢，能明確答復的問題要做到即問即答，對需要研究的問題，7個工作日內(nèi)予以答復。對書面咨詢的問題，自收到后5個工作日內(nèi)予以答復。對網(wǎng)上咨詢的問題，7個工作日內(nèi)予以答復。
（二）稅務登記。對納稅人申請的設立登記、變更登記、只要符合規(guī)定、手續(xù)齊全，內(nèi)容完整的，在60分鐘內(nèi)辦結(jié)；注銷登記，手續(xù)齊全，內(nèi)容完整的，在5個工作日內(nèi)辦結(jié)。
（三）一般納稅人認定。一般納稅人認定資料齊全、內(nèi)容完整的，自受理之日起7日內(nèi)辦結(jié)。。
（四）發(fā)票供應資格認定。供票資格申請受理、調(diào)查、認定自受理之日起二十個工作日內(nèi)辦結(jié)。
（五）征收方式核定。企業(yè)所得稅征收方式核定自受理之日起20個工作日辦結(jié)。
（六）發(fā)票購領。發(fā)票驗舊、審批、發(fā)售、讀卡在20分鐘內(nèi)辦結(jié)。
（七）票證開具。代開專用發(fā)票每份在10分鐘內(nèi)辦結(jié)；專用繳款書、分割單開具每份在10分鐘內(nèi)辦結(jié)；申請開具外經(jīng)證、銷售折讓證明每份在10分鐘內(nèi)辦結(jié)。
（八）納稅申報。納稅申報資料齊全、數(shù)據(jù)準確，每戶10分鐘內(nèi)辦結(jié)，企業(yè)所得稅年度（匯算清繳）申報每戶20分鐘；延期申報申請資料齊全、內(nèi)容完整的，在30分鐘內(nèi)辦結(jié)；延期繳納稅款申請自受理之日起20個工作日內(nèi)辦結(jié)。
（九）稅收優(yōu)惠政策受理核批。自受理之日起，20個工作日內(nèi)在本環(huán)節(jié)辦結(jié)。
（十）普通發(fā)票印制。普通發(fā)票印制申請資料齊全、內(nèi)容完整的，在5個工作日內(nèi)辦結(jié)。
第三條??服務承諾的原則要求
（一）堅持文明辦稅，公正執(zhí)法，實行文明辦稅“八公開”。
（二）簡化辦稅程序，減少審批環(huán)節(jié)，提高工作效率。
（三）工作人員實行著裝掛牌上崗，對來辦事的納稅人要接待熱情、舉止文明、態(tài)度和藹、語言規(guī)范。
（四）公布監(jiān)督電話，設置意見箱、意見簿，落實接待日制度，接受納稅人以及社會各界監(jiān)督，對信訪、投訴、舉報做到事事有答復，件件有落實。
辦稅服務廳心得體會篇十六
（一）正確及時解答納稅人提出的地方稅稅政問題。
（二）向納稅人說明辦稅程序。
（三）恪守“首問責任人職責”，指引納稅人到業(yè)務相關(guān)辦公室（人員處）辦理有關(guān)事項。
（四）指導幫助納稅人填寫納稅申報表。
（五）向納稅人說明在辦理稅務登記、變更登記、購買發(fā)票等事項時應附帶的資料。
（六）保證辦稅服務廳各種服務用品、資料的齊全。
（七）向納稅人分發(fā)稅法宣傳資料。
（八）投幣電話機的管理。
（九）遇到特殊情況不能解決的，應及時向單位負責人匯報。
二、履行值班長職責人員應為在職在編干部職工。
三、每月的“值班長”應在事前作出安排。
四、稅款征收期必須有專人履行“辦稅服務廳值班長職責”。非稅款征收期也應有兼職人員履行“辦稅服務廳值班長職責”。
五、稅款征收期或非稅款征收期所發(fā)生的有關(guān)情況必須及時登記“值班長記錄表”。
六、“值班長”工作應主動熱情、用語文明、待人禮貌。
為保證辦稅服務廳的正常運轉(zhuǎn)，切實提高辦稅效率，強化辦稅服務廳日常管理，努力把辦稅服務廳建成文明辦稅、優(yōu)質(zhì)服務的“樣板工程”。
一、???? 值班長人員組成
值班長由分局副局長及副主任科員輪流擔任，星期一至星期五上午分別為：劉金華、張梅康、陳鋼、陳益民、嚴曉鳳同志；下午均由韓品宇同志擔任。
二、???? 值班長職責范圍
辦稅服務廳日常工作秩序管理由值班長負總責。值班長在值班期內(nèi)負有檢查、監(jiān)督廳內(nèi)工作人員規(guī)范服務，協(xié)調(diào)、處理各種問題和矛盾的責任。服務廳所有人員必須服從值班長管理。具體職責包括：
1、文明創(chuàng)建：對照創(chuàng)建要求，監(jiān)督檢查服務廳內(nèi)文明辦稅情況。
2、作息紀律：服務廳工作人員考勤。
3、衛(wèi)生工作：監(jiān)督檢查服務廳衛(wèi)生環(huán)境，始終保持辦稅場所整潔衛(wèi)生。辦稅服務廳內(nèi)禁止吸煙。
4、安全保衛(wèi)。
5、納稅咨詢：及時幫助納稅人解決辦稅過程中的困難，為納稅人釋疑解難。
6、????? 工作協(xié)調(diào)：負責向市局職能處室的請示匯報，與市區(qū)其他分局以及分局內(nèi)部各科室之間的業(yè)務協(xié)調(diào)。
7、投訴服務：受理納稅人投訴，耐心做好引導、解釋工作。
8、秩序維護。
三、???? 值班長工作要求
值班長必須對分局辦稅區(qū)域當日各方面情況進行全方位監(jiān)控。值班長即為當日辦稅大廳協(xié)調(diào)、調(diào)度和管理人，對各種違紀現(xiàn)象要提出批評糾正，并填寫當日值班長日志。
第一條??崗位設置
（一）值班長崗在辦稅服務廳內(nèi)顯著位置設置工作臺，標明“值班長”牌，配備電話等設備。
（二）分管辦公室的副分局長具體負責本制度的實施。
（三）值班長人選由具備中級專業(yè)等級能力的干部、副股長、副分局長輪流擔任；擔任值班長的具體值日安排由辦公室負責。
第二條??工作職責
值班長主要負責辦稅服務廳內(nèi)納稅人辦稅有關(guān)事項的.指導協(xié)調(diào)，保證廳內(nèi)辦稅工作正常運行。具體工作職責包括：
（一）協(xié)調(diào)或處理廳內(nèi)納稅人辦稅的各種問題和矛盾；
（二）維持廳內(nèi)正常的工作秩序；
（三）督查辦稅服務廳人員執(zhí)行好各項規(guī)章制度和紀律；
（四）督查辦稅服務廳人員使用文明規(guī)范服務用語，著裝掛牌上崗；
（五）保障辦稅服務廳服務環(huán)境整潔，便民設施完善；
（六）積極宣傳稅收政策，接受納稅人咨詢；
（八）辦稅服務廳其他日常事務的管理和稅收服務督導工作。
第四條??綜合協(xié)調(diào)
值班長視工作需要可請示本單位領導協(xié)調(diào)相關(guān)人員到現(xiàn)場為納稅人處理涉稅事項，或負責接通有關(guān)部門電話進行現(xiàn)場溝通（處理），各部門人員應配合值班長工作。
第五條??工作要求
（一）值班長必須堅守崗位，認真履行崗位職責。如因工作需要臨時離開崗位時，應安排其他工作人員代崗，不得出現(xiàn)脫崗情況。
（二）值班長在履行工作職責中，應態(tài)度熱情，文明禮貌，帶頭遵守各項規(guī)定，帶頭使用文明用語，發(fā)揮表率和示范作用。
第六條??違反上述規(guī)定，造成不良影響的，視情節(jié)按照目標管理考核辦法及有關(guān)規(guī)定進行處理。
三分局首問責任制度
第一條??納稅人以及社會各界人士到分局辦理涉稅事宜，或撥打分局辦公電話，首先找到的國稅工作人員即為首問責任人。
第二條??首問責任人必須使用文明用語熱情接待來電、來訪者，認真聽取情況了解其需求，并及時受理、引導辦理相關(guān)事宜。
第三條??屬于首問責任人自己職責范圍內(nèi)的事情應按規(guī)定要求及時認真辦理、解答，直至來電、來訪者進入正常事務受理程序或得到明確提示為止。
第四條??對不屬于首問責任人自己職責范圍內(nèi)的事情，應主動將其聯(lián)系或指引到相應的部門或經(jīng)辦人處，簡要交接后，首問責任解除。如經(jīng)辦人不在，應主動請示相關(guān)領導，將其聯(lián)系或指引至授權(quán)辦事的部門人員處。確遇特殊原因不能及時解決的，應主動請對方留下聯(lián)系方式，交由相關(guān)部門或經(jīng)辦人處理，首問責任解除。
第五條??首問責任人不得以任何借口對來電、來訪者置之不理，或推諉首問責任。不得使用“我不知道”、“不是我的事”“不歸我管”等簡單回絕的服務忌語。確實超出本人或本部門職責范圍的，應以誠懇的態(tài)度給予詳盡到位的解釋，取得來電、來訪者的理解。
第六條??違反本制度，視情節(jié)按照目標管理責任制考核辦法予以扣分和經(jīng)濟處罰，造成不良影響的按一次投訴查實待崗制度等有關(guān)規(guī)定進行處理。
三分局辦稅服務承諾制度
第一條??服務承諾的內(nèi)容
（一）稅務咨詢；
（二）稅務登記；
（三）一般納稅人認定；?
（四）發(fā)票購領；
（五）票證開具；
（六）納稅申報；
（七）稅收優(yōu)惠政策受理核批；
（八）其他職責范圍內(nèi)的行政許可項目。
第二條??服務承諾的時限
（一）稅務咨詢。對納稅人的上門咨詢、電話咨詢，能明確答復的問題要做到即問即答，對需要研究的問題，7個工作日內(nèi)予以答復。對書面咨詢的問題，自收到后5個工作日內(nèi)予以答復。對網(wǎng)上咨詢的問題，7個工作日內(nèi)予以答復。
（二）稅務登記。對納稅人申請的設立登記、變更登記、只要符合規(guī)定、手續(xù)齊全，內(nèi)容完整的，在60分鐘內(nèi)辦結(jié)；注銷登記，手續(xù)齊全，內(nèi)容完整的，在5個工作日內(nèi)辦結(jié)。
（三）一般納稅人認定。一般納稅人認定資料齊全、內(nèi)容完整的，自受理之日起7日內(nèi)辦結(jié)。。
（四）發(fā)票供應資格認定。供票資格申請受理、調(diào)查、認定自受理之日起二十個工作日內(nèi)辦結(jié)。
（五）征收方式核定。企業(yè)所得稅征收方式核定自受理之日起20個工作日辦結(jié)。
（六）發(fā)票購領。發(fā)票驗舊、審批、發(fā)售、讀卡在20分鐘內(nèi)辦結(jié)。
（七）票證開具。代開專用發(fā)票每份在10分鐘內(nèi)辦結(jié)；專用繳款書、分割單開具每份在10分鐘內(nèi)辦結(jié)；申請開具外經(jīng)證、銷售折讓證明每份在10分鐘內(nèi)辦結(jié)。
（八）納稅申報。納稅申報資料齊全、數(shù)據(jù)準確，每戶10分鐘內(nèi)辦結(jié)，企業(yè)所得稅年度（匯算清繳）申報每戶20分鐘；延期申報申請資料齊全、內(nèi)容完整的，在30分鐘內(nèi)辦結(jié)；延期繳納稅款申請自受理之日起20個工作日內(nèi)辦結(jié)。
（九）稅收優(yōu)惠政策受理核批。自受理之日起，20個工作日內(nèi)在本環(huán)節(jié)辦結(jié)。
（十）普通發(fā)票印制。普通發(fā)票印制申請資料齊全、內(nèi)容完整的，在5個工作日內(nèi)辦結(jié)。
第三條??服務承諾的原則要求
（一）堅持文明辦稅，公正執(zhí)法，實行文明辦稅“八公開”。
（二）簡化辦稅程序，減少審批環(huán)節(jié)，提高工作效率。
（三）工作人員實行著裝掛牌上崗，對來辦事的納稅人要接待熱情、舉止文明、態(tài)度和藹、語言規(guī)范。
（四）公布監(jiān)督電話，設置意見箱、意見簿，落實接待日制度，接受納稅人以及社會各界監(jiān)督，對信訪、投訴、舉報做到事事有答復，件件有落實。
第一條 值班長制度在第一稅務分局辦稅服務廳實行。
第二條 值班長崗應在辦稅服務廳內(nèi)顯著位置設置工作臺，標明“值班長”牌，配備必要的電話等設備。值班長、由第一稅務分局正、副分局長和業(yè)務骨干輪流擔任。
第三條 值班長應協(xié)調(diào)指導辦稅服務廳各項工作的開展，保證廳內(nèi)征管工作正常運行。具體工作職責包括：
1、協(xié)調(diào)或處理廳內(nèi)出現(xiàn)的各種問題和矛盾；
2、維持廳內(nèi)正常的工作秩序；
3、督查辦稅服務廳人員執(zhí)行好各項規(guī)章制度和紀律；
4、督查辦稅服務廳人員使用規(guī)范服務用語，著裝掛牌上崗；
5、保證辦稅服務廳服務環(huán)境整潔，便民設施完善；
6、積極宣傳稅收政策，接受納稅人咨詢；
7、做好值班記錄，處理納稅人意見或建議。
8、辦稅服務廳其他日常事務的管理和稅收服務督導工作。
第四條 值班長視工作需要可請示縣局領導協(xié)調(diào)相關(guān)人員到現(xiàn)場為納稅人處理涉稅事項，或負責接通有關(guān)部門電話進行現(xiàn)場溝通（處理），各部門人員應配合值班長工作。
第五條 值班長必須堅守崗位，認真履行崗位職責。如因工作需要臨時離開崗位時，應安排其他工作人員代崗，不得出現(xiàn)脫崗情況。
第六條 違反上述規(guī)定，造成不良影響的，視情節(jié)按照有關(guān)規(guī)定進行處理。
辦稅服務廳心得體會篇十七
20__年上半年，我們緊緊圍繞圍繞“服務科學發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨，在多元化納稅服務與個性化管理等方面統(tǒng)籌服務資源、創(chuàng)新服務方式，從明確服務職責入手，不斷優(yōu)化服務流程。圓滿完成各項工作任務。
一、緊扣收入中心，做好各項涉稅工作。
半年來，我們共受理企業(yè)申報1503戶次，開具稅票628張，征收稅款11、6億，代征工會經(jīng)費834、87萬元；發(fā)售發(fā)票3049573份，辦理涉稅事項387戶次（其中，受理變更登記66戶次，注銷登記2戶次，證明類文書21份，認定類文書12份，申請類文書42份，開具紅字通知單168份，受理出口退稅申報76戶次等）嚴格稅款入庫制度，各項稅款均按規(guī)定的預算科目和預算級次及時征收繳入庫。20__年1月份順利完成12戶“營改增”企業(yè)手工申報。
二、加強科室配合，協(xié)調(diào)完成各項工作。
一是協(xié)調(diào)做好“工會代征”工作。協(xié)調(diào)稅源一科，對企業(yè)名稱和銀行信息進行變更及更新。對前來繳納工會經(jīng)費的企業(yè)嚴格盯梢，按分局要求合理安排各企業(yè)繳納工會費時間與金額，確保征收任務穩(wěn)定平和完成。二是協(xié)調(diào)做好出口退稅工作。嚴審“三單四表”齊全性、有效性、一致性，嚴守申報審核期限，確保企業(yè)申報的正確性。上半年，新增出口退稅企業(yè)2戶。三是協(xié)調(diào)做好各項備案工作。嚴格按照操作規(guī)程要求，配合相關(guān)科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴格審核企業(yè)提供資料，確保資料準確性，對資料不齊全、手續(xù)不完整企業(yè)一律要求補齊資料、重新報送。上半年共受理增值稅備案31戶次，所得稅備案23戶次。
（一）制作發(fā)放“兩卡”。
1、發(fā)放“溫馨服務卡”。溫馨服務卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國際稅收、收入核算、稅源管理、發(fā)票管理等涉稅服務的和相關(guān)科長的聯(lián)系電話，使納稅人一個電話就可以輕松獲得分局業(yè)務骨干最全面的解答，有效避免納稅人“多次問，多頭跑”的現(xiàn)象。同時分局各科室也能及時掌握納稅人的需求，為其提供個性化的納稅服務。上半年，已發(fā)放“服務卡”230張，共收到電話業(yè)務咨詢1000多次。
2、張貼“納稅監(jiān)督卡”?！盃I改增”后，湖北省公路內(nèi)河旅客運輸發(fā)票的式樣作了全面改動，分局所轄神州運業(yè)汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發(fā)票的真?zhèn)危志忠步拥搅讼嚓P(guān)消費者對企業(yè)的投訴。
為減少12366轉(zhuǎn)辦的消費者投訴，我們制作了“納稅監(jiān)督卡”，卡片張貼于納稅人經(jīng)營窗口、服務場所，消費者只需撥通監(jiān)督電話，就能得到分局的的幫助，實時查詢發(fā)票真?zhèn)?，消除了消費者對旅客運輸發(fā)票的存在的疑慮，也為企業(yè)解決了后顧之憂。上半年共張貼“監(jiān)督卡”150戶次，收到相關(guān)涉稅咨詢60余次。
（二）規(guī)范各項制度。
1、規(guī)范了12366熱線咨詢規(guī)程。隨著遠程辦稅的日益普遍，熱線咨詢也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。為了更好地滿足納稅人的合理訴求，我們制作了《直屬稅務分局納稅服務熱線工作規(guī)程》，規(guī)程綜合了大廳熱線、12366稅務熱線、12345當局熱線三個方面，細化了操作流程，實現(xiàn)納稅人咨詢投訴專業(yè)化的處置體系。4月份，省局12366熱線轉(zhuǎn)辦的一起消費者熱線投訴，依照《規(guī)程》制定的流程，各科室緊密配合，從受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時間快速處理完畢。據(jù)統(tǒng)計，目前熱線咨詢覆蓋率高達98%，回復率達到了100%，轉(zhuǎn)辦事項平均用時一日較省局要求三日縮短了67%。
2、規(guī)范了涉稅事項新操作規(guī)程。我們制定了《〈涉稅事項操作規(guī)程〉實施方案》，以方案實施為契機，加強全體干部對操作規(guī)程的學習培訓，促進全員掌握規(guī)程的規(guī)范操作。結(jié)合規(guī)程，探索實施涉稅服務星級管，按照涉稅事項各環(huán)節(jié)進行考核，對工作人員的操作速度和執(zhí)行正確率等進行評價，最終評價結(jié)果作為年終“十佳示范窗口”和“十佳服務標兵”評選參考依據(jù)。新規(guī)程頒布以后，受理的各項涉稅操作均嚴格按照新操作規(guī)程執(zhí)行，未出現(xiàn)一起差錯。
（三）開展納稅人學校。
截止目前，已開展二期納稅人學校包括：所得稅換算清繳、出口退稅申報。每期納稅人學校的企業(yè)到課率達95%以上，參與培訓達96戶次。通過納稅人學校了普及政策，答疑解難，提高納稅服務的針對性、可行性。
辦稅服務廳心得體會篇十八
第二條 本辦法所稱辦稅服務廳，是指稅務機關(guān)為納稅人、扣繳義務人集中辦理涉稅事項，提供納稅服務的機構(gòu)和場所。
第三條 稅務機關(guān)應當根據(jù)稅源分布和稅收征管工作需要，本著便利納稅人、降低征納成本的原則，合理設置辦稅服務廳。提倡國稅局、地稅局共建辦稅服務廳。
第四條 稅務機關(guān)要加強辦稅服務廳建設，優(yōu)化稅收業(yè)務流程，深化信息技術(shù)應用，創(chuàng)造良好辦稅環(huán)境，合理配置人力資源，提高辦稅服務的質(zhì)量和效率。
第五條 辦稅服務廳應當按照規(guī)范、便捷、高效、文明的原則為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務，提高納稅人的稅法遵從度和滿意度。
第六條 納稅人、扣繳義務人向稅務機關(guān)申請辦理的各類涉稅事項，除法律法規(guī)另有規(guī)定的'以外，由辦稅服務廳統(tǒng)一受理。
第七條 辦稅服務廳的主要職責是：
（一）辦理納稅人、扣繳義務人稅務登記事項；
（二）辦理納稅申報、認證、稅款征收等事項；
（三）辦理發(fā)票發(fā)售、代開、審驗、繳銷等發(fā)票管理事項；
（四） 實施稅務違法的簡易處罰；
（五）開展納稅咨詢，提供辦稅輔導；
（六）公開涉稅事項，宣傳稅收政策；
（七）受理涉稅審批申請，辦理備案事項；
（八）辦理其他相關(guān)事項。
第八條 各省稅務機關(guān)應當結(jié)合實際建立健全辦稅服務廳崗責體系，統(tǒng)一規(guī)范辦稅服務廳崗位設置，明確工作職責和工作流程。
第九條 稅務機關(guān)應當加強辦稅服務廳與相關(guān)單位、部門的業(yè)務銜接，不斷優(yōu)化業(yè)務流程，明確各環(huán)節(jié)辦結(jié)時限，切實提高辦稅效率。
第十條 辦稅服務廳要推行辦稅公開，通過公告欄或電子顯示屏、觸摸屏等設施公開稅收政策、辦稅程序、服務承諾、稅務行政收費項目、稅務違法處罰標準、辦理時限、辦公時間、咨詢和投訴舉報電話等應公開事項。
第十一條 辦稅服務廳應當提供以下服務：
（一）導稅服務。引導納稅人到相關(guān)的服務區(qū)域或窗口辦理各類涉稅事項；輔導納稅人填寫涉稅資料、使用自助辦稅設施，解答納稅人辦稅咨詢。
（二）全程服務。稅務機關(guān)受理納稅人涉稅審批事項，應當按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的要求辦理。
（三）限時服務。納稅人涉稅審批申請材料齊全、符合法定形式，或者申請人按要求提交全部補正申請材料的，應當受理申請，并即時辦結(jié)或限時辦結(jié)；對申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應當一次性告知申請人需要補正的全部內(nèi)容。
（四）延時服務。對下班時正在辦理的涉稅事項，可適當延長工作時間辦理完成。
（五）預約服務。根據(jù)納稅人的合理需求，辦稅服務廳可與納稅人約定適當時間辦理涉稅事項。
第十二條 具備條件的地區(qū)應當積極推行以下服務：
（一）網(wǎng)上辦稅。稅務機關(guān)應當建立和完善網(wǎng)上辦稅服務平臺，通過網(wǎng)絡為納稅人辦理稅務登記、申報繳稅、報稅認證、文書申請等涉稅事項。
（二）聯(lián)合辦稅。各級國稅機關(guān)、地稅機關(guān)應加強工作協(xié)作和信息共享，聯(lián)合辦理有關(guān)涉稅事項。
（三）同城通辦。稅務機關(guān)應當充分發(fā)揮信息技術(shù)作用，實現(xiàn)納稅人不受地域限制，自主選擇辦稅服務廳辦理涉稅事項。
第十三條 辦稅服務廳的環(huán)境建設應簡潔實用、功能完善、布局合理、規(guī)范統(tǒng)一。
第十四條 辦稅服務廳一般設置辦稅服務區(qū)、咨詢輔導區(qū)、自助辦稅區(qū)和等候休息區(qū)等功能區(qū)域，各地可結(jié)合實際進行調(diào)整。
第十五條稅務機關(guān)應當積極創(chuàng)造條件，通過綜合服務窗口統(tǒng)一辦理各類涉稅事項，為納稅人提供“一窗式”服務。條件暫不具備的，可設置綜合服務、發(fā)票管理、申報納稅三類窗口或綜合服務、發(fā)票管理兩類窗口。
第十六條 辦稅服務廳應當設置公告欄、意見箱，提供自助辦稅設施、宣傳資料、表證單書及填寫范本、筆墨紙張及相關(guān)用品。具備條件的，可設置電子顯示屏、觸摸屏、排隊叫號系統(tǒng)和服務質(zhì)量評價系統(tǒng)等設施。
第十七條 各地應當根據(jù)國家稅務總局規(guī)定，統(tǒng)一規(guī)范設置辦稅服務廳的外部標識和內(nèi)部標識。
第十八條 稅務機關(guān)應當加強辦稅服務廳日常管理，建立健全辦稅服務廳工作考核評價和監(jiān)督機制，提高辦稅服務質(zhì)量。
第十九條 辦稅服務廳要制定應急預案，建立健全突發(fā)事件應急處理機制，確保各項工作高效運轉(zhuǎn)、安全運行。
第二十條 稅務機關(guān)應當有計劃地組織開展辦稅服務廳工作人員培訓，不斷提高其業(yè)務素質(zhì)和服務水平。
第二十一條 稅務機關(guān)應當合理配置辦稅服務廳人力資源，根據(jù)實際情況和工作需要建立激勵機制。在干部交流、職務晉升、福利待遇、教育培訓、表彰獎勵等方面對辦稅服務廳工作人員予以適當傾斜。
第二十二條 辦稅服務廳工作人員要統(tǒng)一著裝上崗，推行首問責任制，做到愛崗敬業(yè)、公正執(zhí)法、業(yè)務熟練、服務規(guī)范、清正廉潔。
注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索辦稅服務廳衛(wèi)生制度。
辦稅服務廳心得體會篇十九
在今年坊子區(qū)慶“三·八”國際勞動婦女節(jié)周年大會上，一位女稅官格外引人注目，她所作題為《爭創(chuàng)巾幗文明服務示范崗，擎起國稅事業(yè)“半邊天”》的典型發(fā)言，更是博得入會領導和同志們的一致好評，她的先進事跡在社會各界傳頌。她就是區(qū)國稅局城區(qū)分局辦稅服務廳主任。
今年歲的，年月畢業(yè)于財稅學校，原創(chuàng)：滿懷對稅收事業(yè)的熱愛參加了稅收工作，在艱苦的稅收一線一干就是年。她帶城區(qū)領辦稅服務廳的名小妹妹，團結(jié)協(xié)作，頑強拼搏，克服了許多難以想象的困難和壓力，搞好了城區(qū)分局所轄多戶納稅人的登記認定、稅款征收、發(fā)票管理、票證管理、防偽稅控管理等納稅服務工作。每年征收稅款近億元，占全區(qū)國稅年稅收任務的以上，擎起了國稅事業(yè)的“半邊天”。
到過區(qū)國稅局城區(qū)分局辦稅服務廳的人們，看到的不僅僅是那幽雅整潔的環(huán)境和公開辦稅的文明程度，還有和藹可親的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)高效服務更是給納稅人留下了深刻的印象。十幾年來，始終抱定一個信念，優(yōu)質(zhì)高效的服務是贏得廣大納稅人信賴的基礎。為搞好服務，倡導在城區(qū)分局服務廳內(nèi)率先在全區(qū)推行首問負責制、承諾服務制、禮儀辦稅制。她組織在辦稅服務廳中開展了一系列爭創(chuàng)“最佳服務窗口”、“紅旗窗口”、“笑迎納稅人、滿意在大廳”、“假如我是納稅人”、“黨員示范崗”、“青年文明號”等活動。每月評選一次最佳服務窗口、每季評出優(yōu)質(zhì)服務人員。受到社會各界，特別是納稅人的普遍好評。這些做法得到坊子區(qū)委、區(qū)政府的充分肯定，在全區(qū)窗口行業(yè)推廣了她們的經(jīng)驗做法。向納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務奠定了良好基礎。
主動請纓，帶領城區(qū)分局辦稅服務廳女干部勇挑重擔，以特有的吃苦耐勞精神，團結(jié)一致，擰成一股繩，勁往一處使，苦干加巧干，硬是啃下了啟用數(shù)據(jù)資料的錄入這塊“硬骨頭”。在具體的工作中，鋪下身子和大伙一起干，發(fā)揮了良好的表率作用，她的行為深深感動了大家。共審核、錄入各種數(shù)據(jù)資料上萬次，涉及納稅人余戶次，累計加班人（次），出色地完成了工作任務，受到市局、區(qū)局領導的一致好評。
在實施“金稅工程”工作中，采集數(shù)據(jù)難度大，準確率要求高，為保證數(shù)據(jù)萬無一失，她與同志們一起任勞任怨，加班加點，一絲不茍按時完成數(shù)據(jù)采集工作。在金稅工程考核中連續(xù)名列全國第一名，受到國家局的通報表揚。
加強各種檔案資料的管理，實現(xiàn)檔案管理規(guī)范化，更好地為稅收工作服務，也是稅收工作的重要一環(huán)。上有年邁的父母，原創(chuàng)：下有上學的孩子。去年母親病重住院十多天，正值服務廳檔案升級達標的關(guān)鍵時期，為了不耽誤工作，每天天不亮就起床，做好早飯，準備好午飯，自己則常常吃不完飯便匆匆趕車上班。每天晚上和辦稅服務廳的同志們加班到點多，然后再到醫(yī)院去陪母親。就是在這樣的情況下，硬是沒請一天假，與大家一起以認真細致的工作態(tài)度，一戶戶、一頁頁整理出多戶納稅檔案，使稅收檔案規(guī)范化管理工作榮升為省二級先進單位，受到市、區(qū)國稅系統(tǒng)領導和檔案業(yè)務部門的好評。
辛勤的耕耘，結(jié)出豐碩成果。連續(xù)年被評為區(qū)局先進工。年參加巾幗建功十大標兵評選活動，受到市局通報表揚。在巾幗文明服務示范崗創(chuàng)建活動中被區(qū)評為巾幗文明服務崗位明星。她所領導的城區(qū)分局辦稅服務廳先后被坊子區(qū)精神文明委員會授予“十佳文明窗口”、被市局授予“十佳辦稅服務廳”、“全市國稅系統(tǒng)最佳辦稅服務廳”，去年又被省婦聯(lián)授予“巾幗文明示范崗”榮譽稱號。
辦稅服務廳心得體會篇二十
一年來,牢固樹立現(xiàn)代納稅服務理念，以法律法規(guī)為依據(jù)，以納稅人需求為導向，以信息化為依托，以提高稅法遵從度為目標，全面推進納稅服務工作，積極構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系和服務型稅務機關(guān)。辦稅服務廳以綜合征管軟件平衡運行為基礎,嚴格依法辦稅,優(yōu)化納稅服務,在稅收征管上實現(xiàn)了科學化、精細化、規(guī)范化的管理。
按照制定的《辦稅服務廳窗口職能整合方案》全面推行“一站式”服務，通過窗口功能的整合，設置綜合服務窗口3個和發(fā)票管理窗口2個，“綜合服務”窗口職能是為納稅人提供發(fā)票驗舊、申報征收、認證、報稅、清卡等涉稅事項，并且負責車購稅征收及開具車購稅完稅證明等全套服務。“發(fā)票管理”窗口工作職能是為所有的納稅人提供各類發(fā)票的發(fā)售及代開。包括企業(yè)及個體所有的發(fā)票發(fā)售、專用發(fā)票及普通發(fā)票的代開。20xx年3月底完成窗口整合工作。通過窗口整合，打破原有的專業(yè)窗口分項目、單職責開展服務的局限，實現(xiàn)每個窗口能辦理所有涉稅事項的工作目標，全面實現(xiàn)所有涉稅事項統(tǒng)一由辦稅服務廳受理，同時建立紙質(zhì)資料內(nèi)部傳遞制度，將紙質(zhì)資料隨同工作電子信息在內(nèi)部各職能部門、各崗位間流轉(zhuǎn)，一律不得上申請涉稅事項的納稅人自行拿著紙質(zhì)資料在各職能部門中傳遞簽批。一年來受理各類文書1396筆，基本實現(xiàn)“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、全程服務、限時辦結(jié)”的“一站式”辦稅方式，做到為納稅人辦理納稅事項“一次性申請”、“一次性受理”、“一次性辦結(jié)”。
準確的數(shù)據(jù)錄入和操作是確保綜合征管軟件正常運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，在日常工作中堅持樹立“第一次就要把事情做好”的質(zhì)量觀念，嚴把數(shù)據(jù)錄入關(guān)，加強基礎數(shù)據(jù)管理。主要從完善管理制度入手，制定了《--縣國稅局辦稅服務廳數(shù)據(jù)管理辦法》，規(guī)范數(shù)據(jù)的審核和錄入，以求實現(xiàn)綜合征管軟件數(shù)據(jù)操作“零差錯”。每個操作員做到按天自我核查，月終進行嚴格考核，對操作錯誤的操作員堅持處罰到位，從而保證了整個征管數(shù)據(jù)的真實、準確、全面和實用性。一年來辦稅服務廳人員操作各類數(shù)據(jù)91949筆。其中稅務登記類4575筆，文書1385筆,發(fā)票7439筆,申報征收76684筆,稅收法制(違法違章)1846筆。實現(xiàn)全年實現(xiàn)了省局通報無差錯，確保了我局綜合征管軟件正常運轉(zhuǎn)。
一年來，辦稅服務廳牢牢盯住讓納稅人滿意這個目標，按照管理正規(guī)、運轉(zhuǎn)諧調(diào)、服務規(guī)范的工作思路，牢固樹立納稅服務理念，做到規(guī)范與創(chuàng)優(yōu)結(jié)合，管理與服務并重，全面提升納稅服務層次，納稅服務實現(xiàn)由“督促型”向“主動型”、由低層次向高層次的“兩大轉(zhuǎn)變”，結(jié)合稅收工作實際，根據(jù)納稅人不同需求，提供不同類型納稅服務，讓納稅人實實在在地得到活動實惠。
一是提供“前置服務”。主要是為新辦企業(yè)和個體工商戶提供辦稅指南、各類稅務咨詢等，解決辦稅過程中遇到的各種問題，在辦稅服務廳發(fā)放各類稅收宣傳單1200余份，為258余戶新辦企業(yè)和個體工商戶提供納稅咨詢。
二是提供“即時服務”。針對納稅人反映的少數(shù)征收單位和個人存在辦事拖拉推諉、工作效率不高的問題，縣局統(tǒng)一規(guī)定了稅收征管各個環(huán)節(jié)的服務時限，工作人員必須在規(guī)定時限辦結(jié)，否則將受到責任追究，有效地提高了辦事效率。一年來共辦理各類涉稅文書1396份，沒有一份涉稅文書文書超過規(guī)定的時限審批。
三是提供“延時服務”。辦稅服務廳實行值班制度，既負責處理日常突發(fā)事件的情況報告、處置，還負責解答或轉(zhuǎn)接納稅人的政策咨詢，同時，在征期最后一天負責征收管理工作的全體工作人員，延長30分鐘的工作時間，既方便納稅人辦稅，同時，也有效地避免了納稅人多跑路、加收滯納金問題。據(jù)統(tǒng)計，我局辦稅廳在休息時間解答或轉(zhuǎn)接納稅人咨詢180余次。
四是提供“承諾服務”。就是通過互聯(lián)網(wǎng)、辦稅服務廳、宣傳單、公示欄、致納稅人公開信等方式全面公布服務標準、納稅事項的辦結(jié)時限和各項廉政規(guī)定，全系統(tǒng)公布了文明辦稅八公開、行政許可法、稅務總局制定的稅務人員五要十五不準等相關(guān)內(nèi)容，設立了舉報電話、舉報郵箱等。
一是要堅持發(fā)票超過定稅補稅的規(guī)定,規(guī)范發(fā)票發(fā)售、繳銷各環(huán)節(jié)的管理制度;全年年實現(xiàn)窗口發(fā)票補稅365萬元。二是要規(guī)范對使用發(fā)票比較多的納稅人的發(fā)票使用和征稅的管理,對開票量超過一般納稅人標準的,及時報送管理科;三是規(guī)范對城鎮(zhèn)和農(nóng)村納稅戶發(fā)票定期交舊領新的管理辦法;對城鎮(zhèn)發(fā)票用戶按兩個月繳銷，對農(nóng)村發(fā)票用戶按年繳銷,方便了納稅人。五是規(guī)范了代開窗口普通發(fā)票管理制度，實行票款分離,全年窗口代開普通發(fā)票4851份,征收稅款146萬元,六是規(guī)范了窗口代開增值稅專用發(fā)票的管理制度;對小規(guī)模納稅人到窗口要求代開增值稅專用發(fā)票的條件進行嚴格審核。對不符合代開條件的堅決不予開具。一年來，共為35戶小規(guī)模納稅人，開具了187份增值稅專用發(fā)票，征收稅款21.28萬元，無一份出差錯。
按照綜合征管軟件操作要求使用所有稅務文書，其按照綜合征管軟件環(huán)節(jié)要求實施所有執(zhí)法程序,在辦稅服務廳推行執(zhí)法責任制和執(zhí)法過錯責任追究制，規(guī)范稅收執(zhí)法流程,實現(xiàn)稅收執(zhí)法的規(guī)范化管理,全年辦稅服務在日常征管共有發(fā)主涉稅執(zhí)法行為17364筆,無一筆差錯,全年實現(xiàn)稅收執(zhí)法無一錯誤。
完善納稅申報體系，推廣網(wǎng)上辦稅服務廳，基本實現(xiàn)了“足不出戶，輕松辦稅”的'辦稅目標，截止20xx年我縣網(wǎng)上辦稅服務廳共受理各類稅收業(yè)務3212戶(次),其中注冊網(wǎng)上辦稅服務廳納稅人172戶，共辦理網(wǎng)上申報1671條，增值稅專用發(fā)票稅網(wǎng)上認證1025條，網(wǎng)上貨運發(fā)票認證共31筆，防偽稅控遠程抄報稅網(wǎng)上抄報稅311條，辦理文書申請、發(fā)票管理等涉稅事項33條。為我縣在今年的納稅服務競賽評比活動中創(chuàng)造了有利的條件。
(一)、根據(jù)《--省地方稅務局、--省國家稅務局關(guān)于開展20---20xx年度納稅信用等級評定工作的通知》(湘地稅發(fā)〔20--〕158號)文件精神,于20xx年六月二十九日成立了--縣國家稅務局20---20xx年度納稅信用等級評定委員會。
(二)、建立聯(lián)席會議制度評定納稅人信用等級，評定工作與服務工作相結(jié)合。為了共同做好評定工作，成立了由縣地稅局、國稅局主管領導和征管部門主要負責人參加的工作協(xié)調(diào)小組，做好共同評定的組織、領導、協(xié)調(diào)工作。本次評定工作由縣地稅局牽頭，通過聯(lián)席會議的形式確定組織實施方案，統(tǒng)一部署全縣評定工作;并通過聯(lián)席會議的形式對納稅人進行了納稅信用等級的評定：全縣參評戶為90戶，其中30戶為b級納稅人，60戶為c級納稅人。通過評定，辦稅服務廳根據(jù)不同的情況為不同級別的納稅人提供了不同級別的服務。
5創(chuàng)辦納稅人學校，旨在創(chuàng)新服務方式，完善納稅服務體系，建立規(guī)范的納稅輔導機制，構(gòu)建和諧的征納雙方交流平臺，不斷提高納稅人的稅法知識水平和辦稅能力，不斷提高納稅人的稅法遵從度。自納稅人學校成立以來，先后委騁相關(guān)科室人員為講師，定期或不定期地集中納稅人進行授課培訓達5期，培訓了企業(yè)財務人員240余人次，個體工商戶320余人次。達到了預期目的，受到了納稅人的一致認可。
一是大力開展政策宣傳。對內(nèi)通過業(yè)務培訓，提高稅務人員對實施車輛購置稅“一條龍”管理重要性的認識，增強工作責任心;對外通過電視、廣播、專欄、傳單等形式，做好納稅人宣傳解釋和輔導工作;二是建立相關(guān)臺帳。該局對車輛購置稅的車價信息采集、計稅依據(jù)、納稅申報、稅款征收、納稅評估、減免審批、完稅證明管理等都建設了檔案臺;三是加強部門配合。積極爭取公安、農(nóng)機車輛管理部門的支持配合，密切聯(lián)系，加強溝通，掌握了車購稅稅的主動權(quán)。四是強化對經(jīng)銷車輛納稅人的管理。對經(jīng)銷企業(yè)重點審查經(jīng)銷車輛納稅人是否有返利、返實物不入賬、故意壓低整車售價、按零配件開具其他發(fā)票隱瞞收入的侵蝕稅基行為。全年征收車輛購置稅43.47萬元,同比增長122.69%。
辦稅服務廳心得體會篇二十一
按照市地稅局關(guān)于辦稅機構(gòu)自查工作的通知精神，xxx縣地稅局積極開展自查工作。認真實踐“政風行風”建設的要求，堅持以服務地方經(jīng)濟發(fā)展為中心，本著為納稅人提供完善的納稅服務舉措和優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的納稅服務質(zhì)量為目的，延川縣辦稅服務廳依照通知精神逐一自查，現(xiàn)將自查結(jié)果上報如下：
（一）規(guī)章制度方面。
1、今年年初機構(gòu)改革，辦稅服務廳從原來隸屬于直屬分局獨立了出來，辦稅服務廳人員也有較大變動，原大廳辦稅人員因工作需求調(diào)入其他部門，同時辦稅服務廳組建了新的管理機構(gòu)，由主任親自主抓各項工作，負責主任崗、綜合管理崗；另由一位稅務人員負責發(fā)票（票證）管理崗、發(fā)票發(fā)售崗、稅收會計崗；還有一位稅務人員負責申報征收崗。分工合作各負其責，使獨立后的辦稅服務廳工作有聲有色。
2、我們以提高工作質(zhì)量和效率為出發(fā)點，密切聯(lián)系實際工作，健全規(guī)范管理制度，先后完善了“服務制度”、“服務承諾”、“主任值班制度”、“崗位工作職責”、“考勤制度”等相關(guān)制度。使大廳的工作有章可循，有章可依。以完善的規(guī)章制度指導工作，規(guī)范辦稅人員行為，明確的崗位職責和完善的日常考核，落實了各項工作，實現(xiàn)了創(chuàng)建星級辦稅服務廳的高效運轉(zhuǎn)。
（二）辦稅流程方面。
1、為全心全意為納稅人服務，我們以優(yōu)化窗口服務為切入點，分設綜合管理區(qū)、申辦征收區(qū)、發(fā)票管理區(qū)及綜合服務區(qū)，分工明確的辦稅區(qū)域為納稅人提供了便捷高效的服務。
2、因為辦稅服務廳獨立不久，很多辦稅程序還不獨立和完善，比如納稅人前來申報納稅，需要先到二樓的管理科找到對應的管理員進行審表，然后再到辦稅服務廳辦理納稅事宜，申報完后的納稅資料還要納稅人再送回管理科，這樣的多跑趟辦稅，給納稅人帶來了諸多不便。
（三）納稅服務制度和承諾。
1、按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的'宗旨，本著“以人為本、親民化服務”的原則，我們建立了辦稅服務制度，限時服務、延時服務、預約服務、提醒服務等各種服務措施保證了向納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。同時公布監(jiān)督舉報電話，真誠歡迎納稅人及廣大群眾給予監(jiān)督，并提寶貴意見和建議。
2、為全心全意為納稅人服務，營造依法納稅、誠信納稅的稅收環(huán)境，我們特向社會公開我們的服務承諾。包括信息服務承諾、咨詢服務承諾、辦稅服務承諾、發(fā)票辦理服務承諾、服務態(tài)度承諾、政務公開承諾及信息保密承諾。各項承諾是我們堅持“以納稅人為中心”的服務理念，也是我們提高服務水平的決心。
（四）基本建設方面。
申報納稅、發(fā)票管理和綜合服務區(qū)作為服務項目。由于我辦稅廳面積小，一些制度不能一一上墻。
2、在辦稅服務廳門口公布了各季節(jié)的辦公時間。并設立意見舉報箱。必要的辦公用品齊全，增設了飲水機，空調(diào)、資料取閱架等便民服務設施。但是我們的設施還不到位，比如還未安裝觸摸屏。
（五）文明服務方面。
辦稅服務廳全體人員嚴格遵守“愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的宗旨，對前來辦稅或咨詢的每一位納稅人熱情周到，禮貌用語，耐心講解。在規(guī)定的時間按時上下班，工作時間堅決不串崗、不離崗、不打游戲、不看電影，不干與工作無關(guān)的事情。服務廳人員都能熟練掌握各項工作流程，為優(yōu)質(zhì)服務納稅人提供強有力保證。讓每一位納稅人都感受到納稅服務承諾和首問責任就在我們身上落實。不足之處是不能長期堅持著統(tǒng)一制服上班。
（一）服務程序繁瑣，效率低下。
比如納稅人前來申報納稅，需要先到二樓的管理科找到對應的管理員進行審表，然后再到辦稅服務廳辦理納稅事宜，申報完后的納稅資料還要納稅人親自送回管理科，這樣的多跑趟辦稅，給納稅人帶來了諸多不便。
（二）辦稅服務廳規(guī)范化建設不到位。
由于我辦稅廳面積小，一些制度不能一一上墻，觸摸屏等辦稅設施也沒有安裝到位。
（三）稅務人員不能按規(guī)定統(tǒng)一著制服辦公。
（一）針對上述問題一，我們采取如下措施加強整改，對于前來申報納稅的納稅人，先到二樓的管理科找對應的管理員進行審表，然后到辦稅服務廳辦理納稅事宜，申報完后的納稅資料不需要納稅人親自送回管理科，而是由大廳的辦稅人員整理收集，一個工作日結(jié)束后轉(zhuǎn)交給管理員。這樣就避免了納稅人多趟跑了，也給納稅人帶來了方便。
（二）源于辦稅服務廳條件限制，我們的公告制度不能一一上墻，通過整改，我們將需要上墻的公告制度通過電子顯示屏、資料取閱架觸摸屏等設施公開稅收政策、辦稅程序、服務承諾、稅收行政收費項目、稅務違法處罰標準、辦理時限、辦理時間、咨詢和投訴舉報電話等應公開事項。更加科學便利的為納稅人服務。
（三）經(jīng)過整改，加強了稅務人員的服務意識，培養(yǎng)了遵守工作紀律的習慣?，F(xiàn)在，全體工作人員都統(tǒng)一制服按時上下班，并且做到辦公時間不脫崗，不串崗，不打游戲看電影，不炒股等從事其他與工作無關(guān)的事項。
通過一系列的整改，辦稅服務廳的整體服務質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍，辦稅人員的服務意識和業(yè)務水平有了大幅度的提高，在以后的工作中，我們會定期不定期的自查，進一步提高我們的服務質(zhì)量和辦事效率，爭取“百尺竿頭更進一步”，把對納稅人的服務做的盡善盡美。
辦稅服務廳心得體會篇二十二
上半年，辦稅服務廳在縣局的正確領導下，堅持“服務科學發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨和“始納稅人需求、基納稅人滿意、終納稅人遵從”的服務理念，按照市、縣局的要求認真開展規(guī)范、便捷、高效、文明的稅收服務，不斷加強內(nèi)部管理，嚴格執(zhí)行“雙量”考核，持續(xù)優(yōu)化稅收服務，方便了納稅人，降低了稅收成本，納稅人的.滿意度和稅法遵從度得到了極大的提高。
上半年，我們創(chuàng)新納稅服務責任考核機制，完善了各項制度，并實行過錯追究，同時以開展“納稅服務之星”評選活動等激勵的方式，充分調(diào)動辦稅服務廳工作人員的工作積極性和工作創(chuàng)造性，達到了操作水平和服務質(zhì)量同步提高的目的。
推行了“一窗全能”：今年，我們根據(jù)上級精神，克服發(fā)票發(fā)售、專票代開、認證報稅等需專機專用的困難，規(guī)范窗口設置，除發(fā)票發(fā)售崗外，全面推行“一窗全能”，實現(xiàn)了納稅人“走進一扇門，來到一個窗，辦好一切事”。同時我們還加強了與各分局各科室之間的協(xié)作，通過電話、網(wǎng)絡傳輸，實行涉稅事項統(tǒng)一受理和涉稅文書內(nèi)部統(tǒng)一流轉(zhuǎn)，避免納稅人在縣局、分局、大廳之間往返奔波勞累，原來需要幾天才能辦完的事情，現(xiàn)在只要幾分鐘就能辦完，得到了廣大納稅人的一致好評。
創(chuàng)新了“雙量”考核：建立和完善納稅服務“雙量”責任考核機制，對大廳工作人員的工作量和工作質(zhì)量同時進行考核，由縣局分管領導進行跟蹤監(jiān)督，每月公開考核結(jié)果，以保證責任考核不流形勢。經(jīng)過半年的試運行，差錯率直線下降，工作效率明顯提高。
完善了各項制度：我們建立健全了大廳各項管理制度，實行全程服務、限時服務、延時服務、預約服務，極大提高了服務效能。一是建立了征期領導值班制度，縣局分管領導和相關(guān)科室負責人每月申報期輪流到辦稅服務廳值班，現(xiàn)場為納稅人解疑答惑，解決實際問題，實行貼近式服務。二是落實了辦稅廳人員、稅收管理員和企業(yè)辦稅人員聯(lián)系辦法，要求大廳工作人員、稅收管理員和企業(yè)辦稅人員相互留存聯(lián)系電話，便需要時相互聯(lián)系溝通和納稅人在八小時之外辦理發(fā)票領購、預約服務和咨詢等特殊事宜，方便納稅人。三是健全了發(fā)票內(nèi)部管理，要求回收發(fā)票必須切實做到驗舊購新，按日做好回收發(fā)票的歸檔工作，同時嚴格了代-開-發(fā)-票的審核工作。
強化了業(yè)務培訓：加強業(yè)務學習，開展全員全崗練兵活動，采取集中學習和開展“一幫一”和“老帶新”學習活動，為提高綜合辦稅能力，我們開展了多次業(yè)務培訓，全面系統(tǒng)地學習了各種法律知識、會計知識、公文寫作知識及稅務登記、文書處理、納稅申報、稅款征收、發(fā)票認證、發(fā)票發(fā)售、車購稅、工會經(jīng)費各種操作技能，通過集中學習和個別輔導，辦稅廳人員都能對各崗位工作進行熟練操作，業(yè)務知識得到了很大的提升，提高了辦事效力和服務水平。
辦稅服務廳是窗口，是國稅部門的形象，始終應遵循“讓納稅人滿意”的服務理念，因此，我們努力從納稅人不滿意的地方改起，認真貫徹納稅服務工作規(guī)程的要求，通過延伸服務觸角，優(yōu)化服務理念，以達到提升服務工作效率的目的。
推行了網(wǎng)上辦稅：我們今年進一步拓展網(wǎng)上辦稅功能，積極配合其他部門，搞好網(wǎng)上辦稅宣傳輔導工作，擴大網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認證覆蓋面，大力推行財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)，努力實現(xiàn)納稅申報、稅款繳納以及稅款入庫同步，為納稅人提供更為便捷高效的稅款報繳渠道。
拓寬了x渠道：我們根據(jù)，指定專人認真抓好設訴受理、處理、回復工作，妥善解決納稅人投訴、切實保護納稅人合法權(quán)益。今年上半年我們共受理12366納稅人服務熱線轉(zhuǎn)辦工作1件，按時回復1件，受理納稅人電話咨詢22次，及時進行了調(diào)查處理和回復工作，得到了納稅人的支持和理解。
辦稅服務廳心得體會篇二十三
一、緊扣收入中心，做好各項涉稅工作。
半年來，我們共受理企業(yè)申報1503戶次，開具稅票628張，征收稅款11.6億，代征工會經(jīng)費834.87萬元;發(fā)售發(fā)票3049573份，辦理涉稅事項387戶次(其中，受理變更登記66戶次，注銷登記2戶次，證明類文書21份，認定類文書12份，申請類文書42份，開具紅字通知單168份，受理出口退稅申報76戶次等)嚴格稅款入庫制度，各項稅款均按規(guī)定的預算科目和預算級次及時征收繳入庫。20xx年1月份順利完成12戶“營改增”企業(yè)手工申報。
二、加強科室配合，協(xié)調(diào)完成各項工作。
一是協(xié)調(diào)做好“工會代征”工作。協(xié)調(diào)稅源一科，對企業(yè)名稱和銀行信息進行變更及更新。對前來繳納工會經(jīng)費的企業(yè)嚴格盯梢，按分局要求合理安排各企業(yè)繳納工會費時間與金額，確保征收任務穩(wěn)定平和完成。二是協(xié)調(diào)做好出口退稅工作。嚴審“三單四表”齊全性、有效性、一致性，嚴守申報審核期限，確保企業(yè)申報的正確性。上半年，新增出口退稅企業(yè)2戶。三是協(xié)調(diào)做好各項備案工作。嚴格按照操作規(guī)程要求，配合相關(guān)科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴格審核企業(yè)提供資料，確保資料準確性，對資料不齊全、手續(xù)不完整企業(yè)一律要求補齊資料、重新報送。上半年共受理增值稅備案31戶次，所得稅備案23戶次。
(一)制作發(fā)放“兩卡”。
1.發(fā)放“溫馨服務卡”。溫馨服務卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國際稅收、收入核算、稅源管理、發(fā)票管理等涉稅服務的和相關(guān)科長的聯(lián)系電話，使納稅人一個電話就可以輕松獲得分局業(yè)務骨干最全面的解答，有效避免納稅人“多次問，多頭跑”的現(xiàn)象。同時分局各科室也能及時掌握納稅人的需求，為其提供個性化的.納稅服務。上半年，已發(fā)放“服務卡”230張，共收到電話業(yè)務咨詢1000多次。
2.張貼“納稅監(jiān)督卡”?！盃I改增”后，湖北省公路內(nèi)河旅客運輸發(fā)票的式樣作了全面改動，分局所轄神州運業(yè)汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發(fā)票的真?zhèn)?，分局也接到了相關(guān)消費者對企業(yè)的投訴。
為減少12366轉(zhuǎn)辦的消費者投訴，我們制作了“納稅監(jiān)督卡”，卡片張貼于納稅人經(jīng)營窗口、服務場所，消費者只需撥通監(jiān)督電話，就能得到分局的的幫助，實時查詢發(fā)票真?zhèn)?，消除了消費者對旅客運輸發(fā)票的存在的疑慮，也為企業(yè)解決了后顧之憂。上半年共張貼“監(jiān)督卡”150戶次，收到相關(guān)涉稅咨詢60余次。
(二)規(guī)范各項制度。
1.規(guī)范了12366熱線咨詢規(guī)程。隨著遠程辦稅的日益普遍，熱線咨詢也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。為了更好地滿足納稅人的合理訴求，我們制作了《直屬稅務分局納稅服務熱線工作規(guī)程》，規(guī)程綜合了大廳熱線、12366稅務熱線、12345政府熱線三個方面，細化了操作流程，實現(xiàn)納稅人咨詢投訴專業(yè)化的處置體系。4月份，省局12366熱線轉(zhuǎn)辦的一起消費者熱線投訴，依照《規(guī)程》制定的流程，各科室緊密配合，從受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時間快速處理完畢。據(jù)統(tǒng)計，目前熱線咨詢覆蓋率高達98%，回復率達到了100%，轉(zhuǎn)辦事項平均用時一日較省局要求三日縮短了67%。
2.規(guī)范了涉稅事項新操作規(guī)程。我們制定了《〈涉稅事項操作規(guī)程〉實施方案》，以方案實施為契機，加強全體干部對操作規(guī)程的學習培訓，促進全員掌握規(guī)程的規(guī)范操作。結(jié)合規(guī)程，探索實施涉稅服務星級管，按照涉稅事項各環(huán)節(jié)進行考核，對工作人員的操作速度和執(zhí)行正確率等進行評價，最終評價結(jié)果作為年終“十佳示范窗口”和“十佳服務標兵”評選參考依據(jù)。新規(guī)程頒布以后，受理的各項涉稅操作均嚴格按照新操作規(guī)程執(zhí)行，未出現(xiàn)一起差錯。
(三)開展納稅人學校。截止目前，已開展二期納稅人學校包括：所得稅換算清繳、出口退稅申報。每期納稅人學校的企業(yè)到課率達95%以上，參與培訓達96戶次。通過納稅人學校了普及政策，答疑解難，提高納稅服務的針對性、可行性。