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客戶價值培訓心得篇一
盡管很多房地產(chǎn)企業(yè)沒有像馮侖那樣旗幟鮮明地提出“學習萬科好榜樣”，然而，他們卻在企業(yè)的不同層面，不同的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，拷貝和模仿萬科的做法，學習先進，學習標桿，確實是一種盡快提高自己，縮小相對差距的重要方法。
在萬科集團的網(wǎng)站上有一個非常重要的欄目，內(nèi)容豐富，隨時更新，覆蓋萬科項目開發(fā)所至的16個城市，這個欄目就是“批評與建議”。在這里有來自客戶的2萬―3萬條投訴信息。從至今，隨著開發(fā)量的增加，客戶的投訴也隨之增加，萬科的忠誠客戶也跟著增加，出現(xiàn)了投訴越多，忠誠客戶越多的現(xiàn)象。萬科從中眾多的客戶投訴中選擇了四、五千條非常有價值的信息，對所開發(fā)的住宅產(chǎn)品進行了改進。例如曬衣架、內(nèi)排管等等，這些改進逐漸演變成為整個房地產(chǎn)行業(yè)的標準，從而推動了全行業(yè)整體水平的提高。由此，萬科還喊出了“解讀生活真諦，成就客戶價值。”
一些有愿景有追求的房地產(chǎn)企業(yè)對于萬科利用網(wǎng)絡(luò)接受客戶投訴信息，與客戶進行及時溝通，從而實現(xiàn)客戶價值的做法表示出極大的認同，并且躍躍欲試，紛紛在自己企業(yè)的網(wǎng)站上開設(shè)了受理客戶投訴和業(yè)主論壇之類的欄目，例如，深圳中海就曾經(jīng)在網(wǎng)上開設(shè)了“海闊天空”欄目，提供了一個客戶投訴，客戶與發(fā)展商進行溝通的平臺。當年這個壇子很有生機，我也曾經(jīng)將壇子里的客戶投訴內(nèi)容拷貝下來。網(wǎng)絡(luò)是個雙刃劍，在以往的情況下，假設(shè)某個樓盤有10個問題，即便是有1000個人知道也沒有關(guān)系，因為并不是每一個人統(tǒng)統(tǒng)都知道所有的10個問題，而是有人知道這個問題，有人知道那個問題，在網(wǎng)絡(luò)的狀態(tài)之下，這1000個人就會在很短的時間之內(nèi)知道這10個問題，而且還會發(fā)表自己的意見，這些信息量會成倍增長，力量非常巨大，優(yōu)秀的發(fā)展商要有勇氣敢于面對客戶提出的問題，回避是不現(xiàn)實的，由于網(wǎng)絡(luò)的存在，發(fā)展商對這個問題也是回避不了。可是，如果你現(xiàn)在打開深圳中海的網(wǎng)站，你會發(fā)現(xiàn)“海闊天空”已經(jīng)形同虛設(shè)，里面所有的客戶投訴內(nèi)容統(tǒng)統(tǒng)被刪除了，只剩下四條帖子孤零零的趴在那里。底，看到中海地產(chǎn)成為“中國房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌”，的報道，稱中海地產(chǎn)的品牌價值是26億元，位列中國房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌第一名。房地產(chǎn)品牌的背后是什么？是客戶關(guān)系，是忠誠的客戶關(guān)系，失去了客戶關(guān)系的品牌無疑將是沙漠上建立起來的大廈，一個不敢面對來自網(wǎng)絡(luò)上的客戶投訴的中海，其客戶關(guān)系能夠繼續(xù)保持原有的忠誠率嗎，沒有了客戶忠誠的領(lǐng)導(dǎo)品牌第一名又能夠維持多久呢？。
另一個例子是成都的藍光，這是一家將“客戶滿意是我們的第一目標”視為宗旨的企業(yè)，西部惟一入選“2004中國最具價值地方房地產(chǎn)公司品牌”的企業(yè)，藍光地產(chǎn)品牌價值4?1億元，他們也在企業(yè)的網(wǎng)站上開設(shè)了“客戶服務(wù)”欄目，從以來，這個欄目漸漸成為客戶投訴的重要平臺?？墒?，一旦客戶投訴涉及到要害問題時，企業(yè)內(nèi)部一些人就紛紛要求老板關(guān)閉網(wǎng)站，或者是刪除投訴信息，我于5月21日在該網(wǎng)站上看到過署名“氣憤的業(yè)主”發(fā)的一則投訴：“出于對藍光品牌的信任，一開盤就把合同簽了，今天聽說售樓部很鬧，去后方知，大家最不滿意的一條是院子里居然是一個停車輛達90輛的停車場！而以前給大家展示的可是花園吆，是故意利用我們的信任，我們的粗心嗎？雖然已經(jīng)簽了合同交了款，但是心中只有上當受騙的氣憤！如果藍光想保住自己的品牌，希望看到你們能有補救的措施。請記住，好事不出門，惡事傳千里?！边@位“氣憤的業(yè)主”所反映的問題其實就是一個開發(fā)商與客戶的信息不對稱問題?？墒?，當你現(xiàn)在打開藍光的網(wǎng)站時，包括這條帖子在內(nèi)的所有客戶投訴都已經(jīng)被刪掉了。并聲稱：“您反映的問題已記錄在系統(tǒng)中，我公司客服專員會盡快給予您回復(fù)，請留意本欄目的相關(guān)回復(fù)信息?！笨蛻舴?wù)欄目已經(jīng)完全失去了網(wǎng)絡(luò)互動帶給客戶的價值。
從客戶關(guān)系的角度來看，你就會將對我的不滿傳遞給更多的人，來尋求心理上的平衡。但是，如果我將問題告訴你了，其實就不是問題了，你不怕有問題，而是怕明明有問題但是我不告訴你，事后你就會覺得自己上當受騙了?！?BR> 開放客戶投訴網(wǎng)絡(luò)，看上去好像是一件沒有什么了不起的事情，但是，當你要真正的將它進行到底的時候，就決不那么輕松了。萬科客戶關(guān)系中心的負責人告訴我，世界500強的企業(yè)中，還沒有一家敢于將客戶投訴公開的放在網(wǎng)絡(luò)上。
既便是萬科自己，將網(wǎng)絡(luò)投訴進行到現(xiàn)在也是一條充滿艱難和坎坷的道路。讓我們看看王石當年的說法：“人非圣賢孰能無過？企業(yè)也不例外，成熟的企業(yè)如索尼、麥當勞、可口可樂，即使制度完善，產(chǎn)品暢銷，利潤可觀，也無法避免消費者因產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)不盡人意的投訴，更何況象萬科這樣正在成長的公司。問題不在有沒有投訴，而在投訴的問題能不能得到及時的解決和糾正。及時解決的前提是投訴的渠道要暢通。建立“投訴萬科論壇”的目的就是要快捷獲得客戶的投訴和建議。
“投訴萬科”是我每天必看的壇子。有些客戶愿意將投訴放到“王石online”上，我也是歡迎的。雖然很少直接回答，對投訴的內(nèi)容卻絲毫沒有怠慢，比如在四季花城的巴士事件中，我曾專程去中南巴士公司，并兩次搭乘班車檢查改進情況。業(yè)主的投訴使萬科管理層能第一時間發(fā)現(xiàn)一線出現(xiàn)的問題。
網(wǎng)上建立客戶投訴管道在萬科內(nèi)部是有不同看法的，不同意見認為：通過網(wǎng)上投訴會讓網(wǎng)上讀者感到萬科問題多多，不利萬科的正面形象，因為萬科做得好的方面，客戶不會特別上網(wǎng)表揚；還提出可能被競爭對手利用的風險。這些擔心不是沒有道理。但權(quán)衡之下，應(yīng)該堅持開放網(wǎng)站的做法，這符合透明度的原則。既然確定了“萬科在投訴中完美”就要敢于承擔風險。
如果說“王石是一個被逼出來的圣人的話”（馮侖語），那么，萬科能夠連續(xù)三次獲得“中國最受尊敬企業(yè)”殊榮，何嘗不是挑剔的客戶投訴出來的呢！
萬科不是那么好學的，學習萬科是要承擔風險的。
【只剩一套房了，萬科的保安還在敬禮】
南京莫愁湖畔的金色家園是萬科的一個樓盤，聽說過，但是沒有來過。邀請我去南京的新城房產(chǎn)就有一個項目就在秦淮河邊上，與金色家園隔一條不寬的馬路，金色家園炒菜，對面還能聞到香味呢。朝著金色家園的售樓處走過去，迎面來的保安來了個筆直的立正然后是一個標準的軍禮。進了售樓處一打聽，金色家園只剩下一套房子可售了，其余已經(jīng)售磬，但是沙盤依然如新，室內(nèi)整潔明凈。
在邁進金色家園售樓處之前，我們剛看過新城的售樓處，那里也是臨近尾盤，但決不是只剩一套，然而，擺在那里的沙盤已經(jīng)有些衣衫襤褸，售樓處連一本完整的樓書都找不出來，那個場面有點像電影里描寫的正在撤退的軍隊一般，杯盤狼藉、如鳥獸散。門外的保安對來客視而不見，既沒有立正，更沒有敬禮。
答案是否定的。
既然不是，那又是什么樣的力量使得萬科的保安和銷售人員在只剩下一套房的時候，仍然能夠保持始終如一的禮儀和形象呢？這種力量首先是萬科的核心價值觀，并且這些核心價值觀通過制度和流程固化到保安和銷售人員的行為規(guī)范之中，之外還有相應(yīng)的績效考核跟隨其后，有獎有罰。
保安和售樓處都是我們所講的房地產(chǎn)品牌的客戶接觸點，他們都起著承載和輸出企業(yè)信息的載體職能，這種職能并不應(yīng)該隨房子的銷售數(shù)量減少而弱化，應(yīng)該是始終如一的，除非你的愿景就是做一個項目公司，賺完錢就走人，而不是做一個基業(yè)常青的百年老店。
品牌戰(zhàn)略規(guī)劃要落地，重要的是將抽象的規(guī)劃落實在如同保安和售樓處等等客戶接觸點上，市場銷售部和物業(yè)管理公司要制定出這些客戶接觸點的品牌管理規(guī)范，同時，人力資源部門對于這些規(guī)范的執(zhí)行要有相應(yīng)的考核制度配套使用，只有這樣，你企業(yè)的品牌建設(shè)才算是上路了。
客戶價值培訓心得篇二
第一段：引言（150字）。
藥店客戶價值培訓是提高銷售能力和服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，通過參與培訓，我深刻認識到提升客戶價值對藥店發(fā)展至關(guān)重要。下面是我在藥店客戶價值培訓中的心得體會。
第二段：課前準備（250字）。
在藥店客戶價值培訓之前，我首先準備并研讀了相關(guān)的課程資料。這些資料詳細介紹了如何從客戶的角度出發(fā)，提供滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。此外，我還通過與同事們進行小組討論，分享彼此的經(jīng)驗和觀點，進一步了解了客戶的痛點和需求。
第三段：培訓過程（400字）。
在藥店客戶價值培訓中，培訓師通過理論教學和案例分析的方式，向我們詳細介紹了如何提升客戶價值的策略和方法。我學到了很多實用的技巧，如分析客戶需求、建立客戶關(guān)系、提供個性化的建議等。通過與同事們的角色扮演和模擬演練，我們進一步理解了這些概念的應(yīng)用，并獲得了寶貴的實踐經(jīng)驗。
第四段：培訓收獲（300字）。
通過藥店客戶價值培訓，我深刻認識到提升客戶價值的重要性。我明白了藥店銷售不僅僅是簡單的推銷產(chǎn)品，更要關(guān)注客戶的需求和體驗。只有真正將客戶的利益放在首位，才能贏得客戶的信任和忠誠。此外，我還學會了更好地與客戶溝通和交流，提升了解決問題和解釋藥物知識的能力。
第五段：結(jié)語（100字）。
通過參與藥店客戶價值培訓，我對提升客戶價值有了更深入的理解，也提升了自己的銷售和服務(wù)能力。我相信，將所學的知識和技巧應(yīng)用到實際工作中，我能夠更好地滿足客戶的需求，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，促進藥店的持續(xù)發(fā)展。
客戶價值培訓心得篇三
通過學習《企業(yè)核心價值觀》，使我清楚了什么是價值觀？企業(yè)價值觀的內(nèi)涵是什么？對企業(yè)核心價值觀也有了進一步的認識。（本站地址：. .）
價值觀是企業(yè)文化的核心，現(xiàn)代的企業(yè)價值觀是一個企業(yè)的靈魂，是提供了衡量內(nèi)聚力的尺度，沒有核心價值觀的企業(yè)無異于一盤散沙，沒有正確價值觀的企業(yè)就像大海中失去了航向的船只。它為企業(yè)在樹立品牌、創(chuàng)建商譽、建立聲望中起著主導(dǎo)作用。
從企業(yè)的發(fā)展來看，企業(yè)核心價值觀就是企業(yè)在企業(yè)哲學的統(tǒng)率下，為追求愿景、實現(xiàn)使命而提煉出來并予以踐行的指導(dǎo)企業(yè)上下形成共同行為模式的精神元素。企業(yè)核心價值觀是企業(yè)用以判斷企業(yè)運行當中大是大非的根本原則。
優(yōu)秀的已經(jīng)成功或者即將成功的中國企業(yè)，在全方位開放的競爭環(huán)境中都將不得不在學習戰(zhàn)略管理的同時，開始思考如何構(gòu)建基于文化的核心競爭優(yōu)勢，進行基于核心價值觀的領(lǐng)導(dǎo)，以確保自己能夠活得長，長得大。“越是民族的就越是世界的”。企業(yè)管理的實踐以及中華文化的復(fù)興讓我們有足夠的理由強烈呼吁中國傳統(tǒng)哲學的回歸，讓我們的企業(yè)家以及廣大的企業(yè)管理者自覺地運用起博大精深的傳統(tǒng)哲學為企業(yè)之道、為企業(yè)之本，在此基礎(chǔ)上吸納西方管理文明，形成以中華文化為大本大源的企業(yè)核心價值觀。
21世紀是終生學習的世紀，不學習就要落后，就要被歷史所淘汰。只有自覺加強學習，不斷提升競爭實力，才能牢牢掌握發(fā)展的主動權(quán)，才能真正達到超越歷史的境界。
我們的價值觀“卓越求發(fā)展，發(fā)展求卓越”。并非是指成就，而是一種精神，一種動力，一種工作倫理。它掌握著一個人或一家企業(yè)的生命和靈魂，使之走向成功”。追求卓越就是“求新求變求好”，使企業(yè)的一切工作都以卓越的成效完成，真正做到“更上一層樓”。 追求卓越，必須從我做起、從現(xiàn)在做起，做一名好員工。無論是現(xiàn)在，還是將來，追求卓越的最要緊的步驟就是付諸行動--"做"。人生來就是要做事的。"做"這個字很重要，也是唯一能體現(xiàn)一個人的能力、才華、潛力與職業(yè)精神的地方。
如何在工作中踐行企業(yè)核心價值觀每天工作開始的五個問題非常好：第一，在每天工作前，要認真問自己：“我的個人價值觀是否與企業(yè)的一致” ？第二，在每天工作開始時，默念或復(fù)述企業(yè)的核心價值觀（超越求發(fā)展，發(fā)展求卓越），主動激勵自己，直至變成自己的思維習慣和工作追求；第三，在做出每個行為或某項決定時，檢測這一行為或決定是否背離了企業(yè)的核心價值觀。第四，把能夠影響職業(yè)追求的任何事情，都當作工作來對待，都以企業(yè)的核心價值觀為原則和準繩，使自己始終保持蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣；第五，個人的生活態(tài)度和價值取向，也要符合企業(yè)的核心價值觀。
以上是我一些個人的心得，在今后的工作中，我會用咱們煙草的企業(yè)價值觀來提醒自己、激勵自己，把企業(yè)價值觀溶入到工作中，使自己真正成為一名企業(yè)文化的餞行者。
篇二：企業(yè)核心價值觀心得體會
企業(yè)文化，是企業(yè)的靈魂，是一個企業(yè)能夠傲立商海的根本所在。企業(yè)文化發(fā)展至今天，它的實質(zhì)就是企業(yè)所有成員共有的思維方式和行為習慣。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的不朽之柱，文化建設(shè)有著潛在的凝聚力量，它不僅僅能給企業(yè)帶來一種精神，而且能激發(fā)員工的自豪感和責任感，培育企業(yè)團隊精神，為我們員工作導(dǎo)向，從而提高企業(yè)的整體效益。
自從進入“明一”公司以來，我一直被“明一”人所尊崇的“虎狼之師”的個性所感動，也被公司的“尊重人才”的理念所吸引。有很多人認為自己是在為企業(yè)做事，自己只是個打工者，而真正從價值觀和價值的實現(xiàn)上來看，我們是在為自己工作，是在為自己實現(xiàn)價值，是在借用企業(yè)提供的機會為自己創(chuàng)造價值，使個人的人生價值得以實現(xiàn)，這機會來源于企業(yè)。在這里，感謝為我們“明一”人提供廣大發(fā)展平臺，“明一”集團創(chuàng)始人---陳總。
“忠心信仰、敬業(yè)務(wù)實”，要求我們的，不僅僅是熱愛崗位，更應(yīng)是忠誠的將崗位當作自己的畢生事業(yè)，腳踏實地的一步一步來實現(xiàn)； “誠信”是企業(yè)精神的重要組成部分，企業(yè)無信不旺，社會無信不穩(wěn)，因此，誠信是企業(yè)發(fā)展的根基。誠信是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，傳承和發(fā)揚這一美德，在市場經(jīng)濟條件下具有特殊而現(xiàn)實的意義?！皠?chuàng)新”是企業(yè)興旺的源泉。只有與時俱進、不斷推動理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、各方面的工作創(chuàng)新才能實現(xiàn)新的發(fā)展，創(chuàng)造新的輝煌。運用先進管理水平、技術(shù)水平和專業(yè)的服務(wù)理念，去創(chuàng)造更好的經(jīng)營業(yè)績；視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，積極參與市場競爭。
我們不能簡單的認為：做事只要認真、對企業(yè)有顆忠誠的心就行了，只從個人角度去開展工作，而忽略了團隊的力量?，F(xiàn)代人的工作生活節(jié)奏快，市場風云變幻，僅憑個人英雄主義，是不可能同時完成大量繁瑣的工作，更不可能在全部細節(jié)方面考慮清楚，而細節(jié)決定成敗。此時需要發(fā)揮的就是團隊精神，發(fā)揮每個人的長處，使大家積極的、發(fā)自內(nèi)心的團結(jié)在一起，去全力拼搏；尊重，也就是在相互理解的基礎(chǔ)上，按原則、按流程和按規(guī)范做事；就象今天上午陳總所說的：“要有虎的威嚴、虎的霸氣；也要有狼的團結(jié)、狼的嗅覺”，繼續(xù)打造明一“虎狼之師”的不朽神話。
大家知道: 企業(yè)價值觀是一個企業(yè)文化的核心，核心價值觀塑造企業(yè)的行為, 企業(yè)核心價值觀明確告訴員工什么是該做的，什么是不該做的，通過企業(yè)核心價值觀的宣導(dǎo)，讓企業(yè)精神根植到員工的內(nèi)心。
員工價值觀的統(tǒng)一能形成強大的企業(yè)凝聚力,而統(tǒng)一的集體行為是實現(xiàn)企業(yè)目標的基石，是圍繞企業(yè)目標有效運作的重要保證。企業(yè)的核心價值不是憑空想象出來的，也不是靠廣告創(chuàng)意包裝出來的，而是靠腳踏實地、日積月累，通過具體實踐所提煉出來的，并需要代代傳承、弘揚開來。
實踐企業(yè)核心價值觀，必須 “用心”去理解， “用心”去實踐，真正用企業(yè)核心價值觀去改變我們的思維定勢，真正把企業(yè)核心價值觀落實到我們實踐的每一點每一滴中，全球最具競爭力的乳制品企業(yè)就一定會在我們的手中崛起!
篇三：企業(yè)核心價值觀心得體會
在集團公司第一輪發(fā)展過程中，我們企業(yè)立足自身實際，面向未來，堅持科學發(fā)展觀理論，著力塑造企業(yè)核心價值觀，并為之制定了建大礦、辦大電、做資本發(fā)展戰(zhàn)略，通過6年的實踐，取得了豐碩成果。學習王源董事長的《講話》內(nèi)容后，我感到熱風撲面，心情激蕩，催人奮進。王源董事長在《講話》中指出：“干部的價值觀應(yīng)該和企業(yè)價值觀吻合。企業(yè)的價值觀應(yīng)該在干部的價值觀中扎根?！蔽覍@句話感受極深，作為一名基層管理者，如何帶領(lǐng)職工實現(xiàn)企業(yè)的核心價值觀，我有以下幾方面體會。
第一，帶領(lǐng)職工實現(xiàn)企業(yè)核心價值觀，領(lǐng)導(dǎo)干部首先要充分認識企業(yè)核心價值觀的重要性。高層次企業(yè)核心價值觀是具有先進性、科學性、時代性和延續(xù)性的。集團公司近年來站在時代前列，堅持以人為本和“一先進三保護”，本著對企業(yè)負責，對職工負責，對社會負責，對國家負責，對子孫后代負責的理念，經(jīng)過6年奮斗，安全管理上了臺階，原煤產(chǎn)量成倍翻翻，職工收入大幅度提高，安居工程解決了幾代煤礦工人無住房、住房難的問題，不僅得到了全體職工的擁護，還受到了社會和國家的高度認可，特別是瓦斯治理、煤電一體化和生態(tài)修復(fù)等項目的實施得到了國際、國內(nèi)廣泛贊譽，在行業(yè)中起到了領(lǐng)航作用，為我們企業(yè)樹立了良好的社會信譽。事實證明?，我們企業(yè)核心價值觀具有自身特色，是符合歷史發(fā)展趨勢的，而作為一名基層管理者，只有充分認識到企業(yè)核心價值觀的重要性，才能更好的帶領(lǐng)職工為之奮斗。
第二，帶領(lǐng)職工實現(xiàn)企業(yè)核心價值觀，領(lǐng)導(dǎo)干部要進一步強化責任意識。所謂責任就是員工在職責以內(nèi)的工作要全心全意地把它做好。每個人，無論是管理者還基層員工，必須明確自己的崗位職責，必須明確自己階段性的工作任務(wù)，必須明確自己的工作要達到的標準和目標，而實現(xiàn)這一目標責任心是第一要素，特別作為我們領(lǐng)導(dǎo)干部，強化責任意識就是要做到恪盡職守、規(guī)范自己的行為，就是要敢于揭短，敢于面對矛盾，剖析矛盾，解決矛盾，就是要有前瞻性和“眼力頭”，就是要有敢于管理，敢于得罪人的手腕，而不是一味的推卸責任，回避問題，躲矛盾，?！盎^”。三月份以來，我礦瓦斯零超限、安全零死亡奮斗目標已先后被打破，安全管理面對嚴峻考驗，當前作為落實干部責任的核心任務(wù)就是要抓好安全，全礦上下各級管理人員都要統(tǒng)籌兼顧，樹立一盤棋的大局觀念，以“3.19”死亡事故為新起點，強化責任意識，細排工作節(jié)點，抓好管內(nèi)各要項工作的銜接與落實，堅決實現(xiàn)瓦斯零超限和安全零死亡奮斗目標。
第三，帶領(lǐng)職工實現(xiàn)企業(yè)核心價值觀，領(lǐng)導(dǎo)干部要具有人格力量。所謂“人格”是指人的素質(zhì)與知識、能力和悟性有關(guān)，并以“人格”為中軸線，影響決定一個人事業(yè)和社會活動的效果和成敗。同時，人格本身便是一種有價值的力量，作為管理者只有依靠其人格產(chǎn)生的威望，潛移默化地來影響自己的員工，凝聚自己的員工，坦言之，就是管理藝術(shù)。作為我們張集礦，在集團公司第一輪-大發(fā)展中，安全管理水平不斷得到提升，原煤產(chǎn)量是逐年增加，科技“五小”創(chuàng)新碩果累累，文明和-諧礦井建設(shè)呈現(xiàn)新氣象，礦井先后榮獲“特級安全高效礦井”、“環(huán)境友好型礦井”等榮譽稱號，在集團公司生產(chǎn)礦井中始終發(fā)揮著領(lǐng)頭雁和排頭兵的作用，這些成績的取得與我們廣大干部的人格力量、管理藝術(shù)密不可分。然而，在應(yīng)對外部宏觀經(jīng)濟危機的同時，面對一礦三區(qū)的安全狀況、系統(tǒng)狀況、設(shè)備狀況、人員狀況，能不能繼續(xù)發(fā)揮領(lǐng)頭雁和排頭兵的作用，不做曇花一現(xiàn)的“英雄”，這將又一次考驗我們干部的人格力量。
第四，帶領(lǐng)職工實現(xiàn)企業(yè)核心價值觀，領(lǐng)導(dǎo)干部要不斷加強學習，長本事。提高自己的本事，這就需要我們加強學習，堅持學習。毛澤東同志在《戰(zhàn)爭和戰(zhàn)略問題》一文中提出“在戰(zhàn)爭中學習戰(zhàn)爭”的偉大論述，回顧集團公司和我礦近年來的發(fā)展歷程，我們一直都處于在學習中學習，在實踐中學習的過程，我們不僅學了，還有針對性的學、有目的的學。比如集團公司黨委中心組學習會、經(jīng)營調(diào)度會，還有我礦的中心組學習會、支部書記例會等等，每一階段都有一個主題，每一個主題都是從需要解決的問題出發(fā)來學習、來實踐的過程。尤其在當前深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動期間，我們更要通過加強學習來解決管理中的短板和不足，消除日常管理中的死角和盲區(qū)；更要通過加強學習來提高-干部的管理水平和工作方法，來解決管理責任心不強、工作標準不高、精細管理意識淡薄的問題；更要通過加強學習轉(zhuǎn)變工作作風，來解決我們部分干部不敢接觸人、不敢接觸思想、不敢接觸矛盾，見問題就躲、就閃、就讓的弊端。
企業(yè)的核心價值需要全體職工的認同并為之付諸行動，事實證明，企業(yè)的核心價值觀已經(jīng)是推動企業(yè)快速成長的關(guān)鍵力量之一，讓我們凝心聚力為實現(xiàn)集團公司核心價值，做出我們張集礦人應(yīng)有的貢獻！
篇四：企業(yè)核心價值觀心得體會
每年都在增加，再多幾條，一頁紙都寫不完了，再多幾條，就更難熟記和理解了，今天找到了答案，這個答案言簡卻意不簡，深刻卻不難理解，源于培訓和接受的方式，更源于核心價值觀表述的本身，今年的節(jié)后價值觀培訓特殊，特在一、時間短；二、方式新；三、易理解更易體會和應(yīng)用。就我的學習理解和個人想法收獲很多：
一、談我個人對三綱五常的理解
談三綱：
國家、客戶、企業(yè)、員工，這四者之間的利益關(guān)系，我們很容易想到，但參透卻不易了，是高于、優(yōu)于還是先于，我在一問之后也有點亂了，這四者之間的關(guān)系如何擺正，細想一來，結(jié)合企業(yè)多年來價值觀內(nèi)容的.理解，當然高于更為貼切和合適，我們一直提出客戶永遠是對的、領(lǐng)導(dǎo)永遠是對的，我們更是一直在說，企業(yè)也是人，是更需要我們每個人去愛護、維護、擁護的人，是更需要我們理解的人。
談五常：
愛崗敬業(yè)是為仁：我的理解：熱愛自己的崗位，忠實自己的事業(yè)，珍惜每一次的機會。
克盡所能是為義：我的理解：我們分開來說，首先全身心的投入，在企業(yè)的工作已經(jīng)是自己生活的一部分，企業(yè)給的機會更是生命的一部分，我們當作維護自己生命一樣，做好能做的每件事，其次，我們要發(fā)揮團隊的力量，積極的配合和全力以赴，做好應(yīng)該做好的事情。
相互尊重是為禮：我的理解：從字面上看似乎有些簡單和空洞，但想到這是標準，那就是要有依，何為尊重？我個人認為在相互理解的基礎(chǔ)上，按原則、按流程和按規(guī)范做事。
放眼未來是為智：我的理解：智在兵法等上面的理解眾多，從字面更是知而矢口不說，但作為企業(yè)、作為企業(yè)的員工，智為何？一句廣告語：站得更高所以看得更遠，這就是王與將相的區(qū)別，我們眾人的理解都是在自己的角度或在一件事的角度上，而放眼未來是站在企業(yè)百年老店、基業(yè)長青的角度上，包含了各個階段、不同事情的智慧和戰(zhàn)略。
全力以赴是為信：我的理解：總以為信為誠信、誠實、忠誠，但不具備操作性，我們結(jié)合企業(yè)的實際和企業(yè)的價值觀，作為企業(yè)的一員，如何將誠實、忠誠、誠信得到表現(xiàn)才是信，表現(xiàn)的方式就是全力以赴，這一直接的表述，直接讓我們看到了企業(yè)需要的是行動，而不是言詞。
二、談我個人結(jié)合自身工作后的對比和改進要求
短短的一個多小時的溝通培訓，將曾經(jīng)那么多的條條框框，五句話反應(yīng)得如此更為貼切，更易接受和更能理解，在理解了的基礎(chǔ)上，看到了自己工作的不符合因素和需要改進的地方，曾經(jīng)總認為自己按企業(yè)的要求在做事，這一更簡單的表述卻發(fā)現(xiàn)了差距：
5、總認為忠誠就是守信，其實信需要的是我們落實行動，而非言辭，信需要我們做，做的最好表現(xiàn)就是全力以赴。
在從事企業(yè)文化咨詢的近五年時間里，經(jīng)常會遇到這樣一個問題：企業(yè)文化如何落實，企業(yè)文化如何對企業(yè)經(jīng)營發(fā)揮作用。我深為廣大企業(yè)界人士對企業(yè)文化的熱切關(guān)注而感到鼓舞，同時也非常愿意把這幾年來關(guān)于企業(yè)文化如何真正落實的體會奉獻給企業(yè)界朋友。
企業(yè)核心價值觀在整個企業(yè)文化體系中居于核心的地位，是企業(yè)文化能否對企業(yè)經(jīng)營發(fā)揮正面作用的關(guān)鍵，核心價值觀的確立與落實也是企業(yè)文化塑造的核心內(nèi)容，關(guān)系到企業(yè)文化建設(shè)的成敗。
正如做一件事情之前我們要先對這件事情本身進行評估考量，在確立和落實企業(yè)核心價值觀之前，我們對企業(yè)核心價值觀本身要有充分的認識：
一、企業(yè)核心價值觀是否是企業(yè)真正的價值觀
我記得在一次高層管理人員培訓會上作過一次現(xiàn)場調(diào)查，我開始問了他們一個問題：你們想不想成為富豪，結(jié)果是異口同聲：想，我接著問，你們是不是真的想成為富豪，多數(shù)人楞了一下，仍有約一半人舉起了手，我接著再問，你們是不是已經(jīng)有了清晰的讓自己成為富豪的具體思路，大伙沉默，只有兩三人舉手了。財富那么吸引人，但真正去想獲得財富的人卻為數(shù)不多，真正去想并且有足夠的決心和勇氣的就更少了，這值得我們企業(yè)界朋友深思！
道理其實是一樣，我們在確立企業(yè)核心價值觀之前，應(yīng)該反問自己一下，那是不是我真正的價值觀，我是不是已經(jīng)有了去貫徹落實這個價值觀的思路和決心，比如我們的企業(yè)家確立以人為本的價值觀，那么就要反思一下，你是不是出于內(nèi)心的對員工的尊重，你準備通過哪些方式來落實這個價值觀。
二、企業(yè)核心價值觀是否符合企業(yè)大環(huán)境的需要
多數(shù)企業(yè)在這一點上已經(jīng)有了共識，這里的大環(huán)境是指企業(yè)面對的市場、顧客、員工、國家、社區(qū)等一切對企業(yè)可以產(chǎn)生影響的因素，企業(yè)在確立自己的核心價值觀之前，應(yīng)該考慮到自己的價值觀能否滿足顧客、員工及社會的需要，與社會價值觀、道德觀念、政治觀念能否協(xié)調(diào)，與行業(yè)環(huán)境、區(qū)域環(huán)境及人文環(huán)境能否共生，企業(yè)價值觀不僅不能和企業(yè)環(huán)境產(chǎn)生沖突，而且還應(yīng)該對企業(yè)各項環(huán)境產(chǎn)生積極的正面的影響。
有的企業(yè)家朋友會這樣講，企業(yè)要有自己的個性，要去改變環(huán)境嘛，我在這里糾正一下，適者生存，正如生物相對于生態(tài)環(huán)境一樣，企業(yè)只有先適應(yīng)環(huán)境，然后才能去影響環(huán)境，其實你只要適應(yīng)了，生存下來本身就改變了環(huán)境，畢竟環(huán)境里多了‘你’這么個元素嘛。
三、企業(yè)核心價值觀有沒有自己的特色
我們很多企業(yè)在這方面存在著較大的誤區(qū)，一位服裝行業(yè)的企業(yè)家朋友在一次會上興沖沖的對我說：“我在三個月前請了某某公司（國內(nèi)著名的通訊設(shè)備供應(yīng)商）的一為專家，參照他們的基本法制定了一整套公司的核心價值觀，并且建立了一套鼓勵創(chuàng)新與競爭的管理制度，公司的企業(yè)文化大功告成，我現(xiàn)在總算可以松口氣了”，我當即問他，你是為了什么去確立核心價值觀，你的員工接受這些價值觀嗎，你的顧客會怎么看，他沉思了一下向我表示，還沒來得及認真思考這些問題。
最終這家企業(yè)在我們的協(xié)助下否定了那一套搬來的價值觀，經(jīng)過多次的調(diào)查探討，確立了適合其行業(yè)特點和企業(yè)特色的以‘親和、自然、和-諧’為主體的核心價值觀體系，通過一系列的運作，很快得到了員工和顧客的認同。
‘本立而道生’，所以我們企業(yè)在確立自己的核心價值觀的時候，一定要以‘自我’為中心，充分考慮到企業(yè)環(huán)境因素，為企業(yè)確立有自己特色并能促進企業(yè)發(fā)展的核心價值觀，只有這樣的價值觀才更有利于企業(yè)文化的落實并對企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生促進作用。
客戶價值培訓心得篇四
在整個商業(yè)運營過程中，客戶培訓被視為增加公司競爭力和提高客戶滿意度的重要手段之一。作為一個銷售人員，我最近參加了一次關(guān)于客戶培訓的培訓課程，并獲得了一些寶貴的心得體會。在這篇文章中，我將分享這些心得，并探討客戶培訓對于公司和客戶之間關(guān)系發(fā)展的重要性。
首先，客戶培訓課程告訴我，了解客戶需求是成功的關(guān)鍵。在培訓過程中，我們被教導(dǎo)去更加深入地了解客戶的需求和期望。只有通過與客戶進行有效溝通并聽取他們的反饋意見，我們才能了解他們真正想要的產(chǎn)品或服務(wù)。通過這種方式，我們能夠在滿足客戶需求的同時，提供個性化的解決方案，并在市場中脫穎而出。因此，這個培訓課程使我認識到，了解客戶需求不僅僅是一個需要完成的任務(wù)，而是在商業(yè)競爭中的關(guān)鍵要素。
其次，客戶培訓課程強調(diào)了建立長期合作關(guān)系的重要性。在這個培訓課程中，我們被告知，通過提供持續(xù)的培訓和支持，我們可以與客戶建立起長期的合作關(guān)系。這種合作關(guān)系不僅僅是簡單的銷售關(guān)系，而是更加深入、穩(wěn)定和長期的合作。通過提供定期培訓課程，我們能夠確?？蛻袅私猱a(chǎn)品或服務(wù)的最新發(fā)展，并提供必要的支持。這種長期合作關(guān)系不僅可以增加客戶的忠誠度，還可以為公司帶來穩(wěn)定和可預(yù)期的收入。
第三，客戶培訓課程再次強調(diào)了客戶滿意度的重要性。在這個培訓課程中，我們學到了滿足客戶需求的重要性，并追求卓越的客戶服務(wù)質(zhì)量。通過提供優(yōu)質(zhì)的培訓課程，我們可以確?？蛻粽_地使用我們的產(chǎn)品或服務(wù)，并充分利用其潛力。這種客戶滿意度不僅可以帶來重復(fù)購買和口碑傳播，還可以增加公司在市場中的聲譽和競爭力。因此，客戶培訓課程告訴我，客戶滿意度是公司成功的重要指標之一。
第四，客戶培訓課程教會了我與客戶建立良好合作關(guān)系的一些技巧。在培訓過程中，我們學習了如何與客戶進行有效的溝通、如何應(yīng)對潛在問題以及如何處理客戶投訴。這些技巧對于建立并保持良好的合作關(guān)系至關(guān)重要。通過積極的溝通和解決問題的態(tài)度，我們能夠更好地與客戶建立互信和合作。這種良好的合作關(guān)系有利于建立穩(wěn)定的客戶群體，并在未來獲得更多的業(yè)務(wù)機會。
最后，客戶培訓課程告訴我，客戶培訓是一個持續(xù)的過程。在這個培訓課程中，我們被告知不僅僅是提供一次性的培訓課程，對于客戶來說更重要的是持續(xù)的學習機會。通過提供持續(xù)的培訓課程，我們能夠保持與客戶的連接，了解他們的需求并提供必要的支持。通過持續(xù)的客戶培訓，我們能夠更好地滿足客戶需求，并不斷改進我們的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，客戶培訓不僅僅是一次性的活動，而是一個長期的投資。
總之，客戶培訓課程為我提供了很多寶貴的心得體會。了解客戶需求、建立長期合作關(guān)系、追求客戶滿意度、建立良好合作關(guān)系以及持續(xù)的客戶培訓，這些都是成功的關(guān)鍵要素。通過應(yīng)用這些心得體會，我相信我可以成為一個更優(yōu)秀的銷售人員，并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
客戶價值培訓心得篇五
第一段：引言（字數(shù)：200字）
客戶培訓是一種促進客戶理解和熟悉產(chǎn)品或服務(wù)的重要方法。在受到公司員工精心設(shè)計的培訓中，客戶不僅能夠?qū)W習到有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的知識，還能了解如何使用和維護。在參加一次客戶培訓后，我深刻體會到了培訓的重要性以及其中所蘊含的價值。
第二段：認識產(chǎn)品或服務(wù)（字數(shù)：200字）
通過參加客戶培訓，我對所使用的產(chǎn)品或服務(wù)有了更深入的了解。在培訓中，我學到了產(chǎn)品的工作原理、功能和使用方法。這種全面的了解幫助我更好地使用產(chǎn)品，并能夠更好地解決可能出現(xiàn)的問題。在培訓結(jié)束后，我感到自己比以前更加專業(yè)和自信。
第三段：技能提升（字數(shù)：200字）
參加客戶培訓還能提升我的技能。在培訓中，我學到了許多新的技巧和方法，這些技巧和方法幫助我更高效地使用產(chǎn)品或服務(wù)。通過實際操作和訓練，我能夠更快地掌握技能并且提升自己的工作效率。我發(fā)現(xiàn)，這些新的技能不僅在工作中有用，也可以在日常生活中發(fā)揮作用，讓我更加熟練地應(yīng)對各種情況。
第四段：溝通能力和團隊合作（字數(shù)：200字）
客戶培訓還加強了我的溝通能力和團隊合作能力。在培訓中，我有機會與其他客戶交流并分享經(jīng)驗。在與他們的互動中，我學到了很多新的觀點和方法。此外，培訓還組織了小組討論和團隊合作的任務(wù)，這進一步鍛煉了我的團隊協(xié)作和解決問題的能力。這些培訓活動不僅幫助我更好地與他人合作，還使我成為一個更好的團隊成員。
第五段：成長與發(fā)展（字數(shù)：200字）
通過參加客戶培訓，我發(fā)現(xiàn)自己的成長和發(fā)展。在培訓中，我不斷學習，不斷提升自己的能力和技能。同時，我也認識到自己的潛力和成長空間。通過這種持續(xù)的學習和發(fā)展，我可以更好地適應(yīng)工作中的挑戰(zhàn)，并為公司做出更大的貢獻。在未來的工作中，我將繼續(xù)參加類似的培訓，以保持自己的競爭力并不斷進步。
總結(jié)（字數(shù)：200字）
客戶培訓是一次寶貴的經(jīng)歷，通過培訓我不僅學到了產(chǎn)品或服務(wù)的知識和技能，還提升了自己的溝通能力和團隊合作能力。這些培訓不僅有助于提高工作效率，還有助于個人成長和發(fā)展。我認識到了培訓的重要性，并將繼續(xù)積極參與各種培訓活動，以保持自己的競爭力和進步。
客戶價值培訓心得篇六
藥店作為提供藥物和健康服務(wù)的重要機構(gòu)，其客戶價值的提升對于藥店的生存與發(fā)展至關(guān)重要。藥店客戶價值培訓可以幫助藥店員工增強服務(wù)意識，提高專業(yè)技能，從而更好地滿足客戶需求，提升客戶滿意度，同時也有助于樹立良好的品牌形象和口碑。
在參加藥店客戶價值培訓的過程中，我深受啟發(fā)。首先，我意識到了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，客戶與藥店的互動并不僅僅停留在購買藥品上，我們要做的是為客戶提供全方位的健康服務(wù)支持。其次，我了解到了客戶的多樣性和需求的差異性，不同年齡、性別、職業(yè)的客戶對于藥店的需求是不同的，而我們需要通過個性化的服務(wù)來滿足他們的需求。
藥店客戶價值培訓不僅幫助我提升了專業(yè)技能，更重要的是培養(yǎng)了我與客戶的溝通能力。在培訓中，我學會了傾聽客戶的需求，及時給予建議和解答疑問，保證我的服務(wù)質(zhì)量更加全面和專業(yè)。同時，在與客戶的互動中，我也學會了更好地掌握時間與技巧，靈活應(yīng)變，解決客戶遇到的問題，為他們提供滿意的服務(wù)。
通過藥店客戶價值培訓，我深刻感受到了自己的工作價值和能力提升。通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和正確的藥品知識，我能夠幫助客戶更好地解決他們的健康問題，給予他們健康的指導(dǎo)和支持。看到客戶面帶笑容，感謝我的時候，我感受到了成就感和滿足感，這種感覺是金錢無法替代的。
第五段：展望未來和繼續(xù)努力。
藥店客戶價值培訓不僅僅是一場培訓，它是我個人職業(yè)生涯發(fā)展的一筆財富。在今后的工作中，我會不斷總結(jié)經(jīng)驗，提升服務(wù)水平，成為更加專業(yè)和貼心的藥店員工，為更多的客戶提供優(yōu)質(zhì)和滿意的服務(wù)。同時，我也期待藥店能夠繼續(xù)推進這種培訓，為更多的員工提供學習機會和成長空間，以提升整個行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和形象。
總結(jié)：藥店客戶價值培訓對于提升藥店服務(wù)水平和客戶滿意度至關(guān)重要。通過這種培訓，我從服務(wù)的角度和專業(yè)技能上得到了很大的提升。我更加意識到了提供全方位的服務(wù)的重要性，了解客戶的多樣性和需求的差異性，并學會了與客戶溝通和解決問題的技巧。通過這種培訓，我深刻感受到了自己的職業(yè)價值和成就感，并愿意在今后的工作中繼續(xù)努力，為客戶提供更好的服務(wù)。我也期待藥店能夠繼續(xù)推進這種培訓，培養(yǎng)更多專業(yè)精湛、熱心細致的員工，提升整個行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和形象。
客戶價值培訓心得篇七
市場營銷最根本、也是最大的挑戰(zhàn)就是如何為客戶創(chuàng)造價值，正如一位跨國公司的營銷總裁所說：如果你能為客戶創(chuàng)造價值，客戶就會打開大門歡迎你。
很多公司都聲稱客戶至上，但是卻不了解客戶的真正需求，特別是自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)能為客戶創(chuàng)造何種價值更是心中無數(shù)。這樣的營銷就很難引起客戶的共鳴與認同，也無法建立良好的客戶關(guān)系。只有推動客戶的發(fā)展，才能實現(xiàn)企業(yè)的繁榮。為客戶創(chuàng)造價值是世界級公司的成功法則，也是我國營銷界應(yīng)該認真思考的一個課題。
一、
ge以管理聞名于世，如何利用ge寶貴的管理經(jīng)驗幫助客戶成功？1999年ge的金融部門推出了“acfc”活動，即：atcustomerforcustomer(立足客戶、服務(wù)客戶)，由ge的管理專家免費為客戶進行6sigma的咨詢、培訓、實施輔導(dǎo)，結(jié)果有40%的客戶參加了這一活動，并取得了明顯的成效，這些客戶因此與ge金融部門建立了戰(zhàn)略伙伴關(guān)系?，F(xiàn)在“acfc”已成為ge的新口號，擴展到整個集團，成為ge營銷的一個標志。
世界500強之一的瑞典利樂（tetrapak）公司，主要銷售生產(chǎn)包裝材料、飲料加工設(shè)備和灌裝設(shè)備。作為全球最大的軟包裝供應(yīng)商，它掌控著全球75%左右的軟包裝市場份額。利樂公司在中國奉行的經(jīng)營理念是：與客戶共同成長。作為供應(yīng)商，利樂并沒有把自己的職責放在主要如何提高產(chǎn)品的質(zhì)量、提高產(chǎn)品的競爭力、不斷推出適應(yīng)企業(yè)需要的產(chǎn)品、降低價格、完善對客戶的售后服務(wù)等方面。利樂面對中國產(chǎn)業(yè)鏈下游“軟件”環(huán)境差的狀況，在營銷上與下游廠商結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，利樂稱為“關(guān)鍵客戶管理系統(tǒng)(kam)”模式。利樂在輸出產(chǎn)品的同時，還更多地輸出了企業(yè)文化、管理模式、運營理念、營銷思想、市場運作方法，為合作伙伴培養(yǎng)人才。在對合作伙伴全面輸入管理、研發(fā)、技術(shù)、加工、營銷過程中，利用優(yōu)勢資源全方位整合客戶存在的問題，改變了合作伙伴的軟環(huán)境。在相互的市場努力下，實現(xiàn)共贏。
我國一些中小企業(yè)也有很好的創(chuàng)新實踐。比如江蘇常州“長江”客車廠在城市公交車的營銷中就是通過創(chuàng)新的客戶服務(wù)贏得了市場，長江客車廠除了考慮客戶所在地區(qū)的不同發(fā)展水平、氣候環(huán)境等因素設(shè)計不同的產(chǎn)品外，還特別針對公交車投入大、投資回收期長的行業(yè)特點，邀請對自己資信情況非常了解的常州銀行共同參與，幫助客戶向本地銀行融資，解決了客戶發(fā)展的難題，也獲得了客戶的支持。
二、
對于我國中小企業(yè)來說，我認為至少應(yīng)該重視幾方面的工作：
1、建立與客戶之間的高層溝通機制。為客戶創(chuàng)造價值的前提是對客戶的深刻理解，真正能做到想客戶所想、急客戶所急，實現(xiàn)與客戶在市場分析、產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)支持等方面的同步，以客戶的發(fā)展來重新審視、定位企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，這需要企業(yè)戰(zhàn)略上的轉(zhuǎn)變，需要雙方的充分信任、理解與支持，所以建立與客戶的高層溝通機制是非常必要的?，F(xiàn)在隨著電子商務(wù)的發(fā)展，有的企業(yè)營銷主管與客戶接觸的時間變得越來越少，這是非常危險的。ge的ceo伊梅爾達說他50%的時間用于與客戶交流，而我們許多企業(yè)的經(jīng)營者害怕面對客戶，就是因為對客戶不了解，對自己的產(chǎn)品與服務(wù)沒有信心。
2、加強對最終消費者的研究。客戶的發(fā)展從哪里來？最根本的還是消費者的認同。不加強對最終消費者的研究，就無法準確地把握變幻莫測的行業(yè)趨勢、就不能敏銳捕捉稍縱即逝的市場機遇，就根本不能為客戶創(chuàng)造價值。世界上很多高科技實驗室都為概念產(chǎn)品進行消費者體驗研究，從消費者體驗的反應(yīng)中調(diào)整研究方向，為生產(chǎn)企業(yè)提供更有市場前景的技術(shù)。又比如杜邦舉辦萊卡風尚評選活動，把握消費者時尚脈搏，為服裝生產(chǎn)廠家提供設(shè)計風向標。
3、培育消費者信賴的品牌。英特爾公司通過實施品牌戰(zhàn)略，不僅使自身得益，同時也為自己的客戶創(chuàng)造了價值，標有intelinside標記的產(chǎn)品成為質(zhì)量的保證。消費者信賴的品牌能使自己的客戶也從中受益，如標有萊卡面料標記的服裝就更讓時尚女性認同。我在一次農(nóng)村市場調(diào)研中也曾遇到這樣的例子，有的農(nóng)民反映江淮動力生產(chǎn)的“江動”柴油機質(zhì)量好，裝配有“江動”柴油機的拖拉機即使比別的拖拉機貴一點他也愿意買。所以，從為客戶的角度出發(fā)，企業(yè)也應(yīng)該加強品牌建設(shè)。
為客戶創(chuàng)造價值，不僅要求企業(yè)重視客戶的當前利益，還要求企業(yè)更加關(guān)注客戶動態(tài)的、長遠的利益，在殘酷競爭的市場環(huán)境中，能夠堅持和諧發(fā)展的理念，需要企業(yè)家具有戰(zhàn)略的眼光和氣魄。
客戶價值培訓心得篇八
回顧即將過去的20xx年度，投訴中心在培訓工作方面上面確實作出了較大的努力，同時也取得了一定的成果。總結(jié)一年來投訴中心在培訓方面的工作，主要內(nèi)容有以下幾項：
一、投訴中心內(nèi)部培訓：
針對員工自我提升需要，20xx年度投訴中心提出了每月的培訓計劃，根據(jù)計劃內(nèi)容做相應(yīng)的培訓工作。主要包括有：
(1)20xx年2月，進行打字速度及分部電話的考核測試。此次考核測試要求話務(wù)員的打字水平達到80字/分鐘的水平，同時通過分部電話資料的筆試考核。此次考核測試提高話務(wù)員對分部電話的記憶程度。打字水平的考核測試通過率達到了80%，全面提高話務(wù)員的打字能力及分部電話熟悉程度。
(2)20xx年3月，進行打字速度(二)及分部負責人資料的考核測試。此次打字測試要求話務(wù)員的打字水平達到100字/分鐘的水平，并通過分部負責人資料的考核。此次考核使話務(wù)員更加熟悉分部負責人等相關(guān)資料，同時打字水平在高要求下通過率亦達到了70%。
(3)20xx年4月，進行機線員相關(guān)知識的培訓。此次培訓活動采用講授、座談、討論、學后感、平時學習(分組進行學習)等培訓學習方式，時間安排為每周一次，培訓對象為投訴中心全體成員。通過由已經(jīng)參加過培訓的同事進行講授，組內(nèi)各人員之間進行相互交流，同時提出各自的疑點難點，使投訴中心各人員對于電子工程、有線網(wǎng)絡(luò)接入等相關(guān)知識有初步認識，為提高業(yè)務(wù)知識水平打下良好的基礎(chǔ)，更好地提高話務(wù)員素質(zhì)。
(4)20xx年5月，進行三大業(yè)務(wù)收費規(guī)定等相關(guān)知識的考核。此次考核培訓活動主要分別采用了面試、筆試的形式，投訴中心全體人員參加考核。筆試采用閉卷方式，面試采用情景對話的形式。此次的考核，通過率達到了95%，對話務(wù)員業(yè)務(wù)知識水平的提高發(fā)揮了有效的促進作用。
(5)20xx年6月，進行座席員技巧及相關(guān)知識的學習培訓。此次培訓采用平時學習、學習小組、座談、討論、提疑解疑等培訓方式，時間安排為每周一次，投訴中心各成員都積極參加此項培訓。通過這次培訓，不僅提高了投訴中心各人員的客戶服務(wù)相關(guān)知識，而且提高了客戶服務(wù)的相關(guān)技巧，從而提高了整體話務(wù)員的服務(wù)素質(zhì)，整體話務(wù)員隊伍水平得到進一步的提升。
(6)20xx年7月，進行參觀優(yōu)秀分部的學習培訓。選取一、兩個優(yōu)秀分部，通過實地參觀及觀后感的方式，使投訴中心各人員通過親#fromend#身感受，了解分部人員客戶服務(wù)工作的實際情況，從中學習良好的方面，或者發(fā)現(xiàn)分部服務(wù)存在的問題，以達到相互學習、相互指正的作用。
(7)20xx年8月，進行有關(guān)華為電話交換設(shè)備相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)知識的培訓。通過講授及自學的形式，每兩周一次的課程，使話務(wù)員對于電話交換設(shè)備相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)知識有一定的認識，對于以后工作中出現(xiàn)了設(shè)備故障時能夠有一個初步判斷，并了解相關(guān)設(shè)備的組成及作用，更好地認識這些設(shè)備在以后客戶服務(wù)工作中發(fā)揮的重要作用。
(9)20xx年10月，進行信息網(wǎng)絡(luò)管理等相關(guān)知識的培訓。此次培訓活動采用講授、座談等培訓學習方式，時間安排為每周一次，培訓對象為投訴中心全體成員。通過由已經(jīng)參加過培訓的同事進行講授，組內(nèi)各人員之間進行相互交流，同時提出各自的疑點難點，使每人能夠了解信息網(wǎng)絡(luò)管理相關(guān)知識，使話務(wù)員知識結(jié)構(gòu)更加全面。
(10)20xx年11月，進行朗新系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓。朗新系統(tǒng)所實現(xiàn)的客戶服務(wù)中心用戶管理系統(tǒng)，將使以后的客服工作做得更方便、更全面、更快捷。通過對相關(guān)界面操作、結(jié)構(gòu)組成的培訓，使話務(wù)員更好地掌握此套系統(tǒng)，更好地在以后利用到客戶服務(wù)工作中去。
以上為20xx年度投訴中心培訓情況總結(jié)，由于1月份及12月份都屬于規(guī)劃及總結(jié)的階段，暫未作相關(guān)計劃。20xx年度投訴科內(nèi)部培訓工作已經(jīng)完滿完成。
二、公司組織參加有線電視綜合信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓：
(1)20xx年4月19日公司組織各部門人員參加廣播學校舉辦的《有線電視綜合信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓班》，投訴中心派出6人參加此項培訓課程。
(2)通過此項課程的培訓，使投訴中心人員對信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有了初步的認識與了解，搞高業(yè)務(wù)知識水平，并能夠?qū)⑵渲械南嚓P(guān)知識正確地運用到客戶服務(wù)工作中去，提高客服工作能力。
三、公司組織參加職業(yè)技能鑒定培訓：
(1)自20xx年12月中開始，公司陸續(xù)組織人員參加職業(yè)技能培訓，主要內(nèi)容是有線電視機線員初級工培訓并認證，至今年9月底為止，共舉辦了五期，我中心共派出人員14名參加。
(2)通過此項課程的培訓，使投訴中心人員對于有線電視的原理及基礎(chǔ)知識有更深入的了解，并在一定程度上體驗到一線技術(shù)人員的艱辛。此次培訓活動對投訴中心人員受益非淺，通過學習技術(shù)類的相關(guān)知識，使投訴中心人員知識面更廣，更利于掌握投訴派單流程。
客戶價值培訓心得篇九
客戶價值是公司執(zhí)行的方向，在執(zhí)行過程中要走出自我為中心，有鏡子精神，結(jié)果提前，自我退后。
客戶價值讓判斷工作結(jié)果是否有價值有了衡量標準，讓企業(yè)不戰(zhàn)而屈人之兵，讓客戶對我們忠誠，讓各部門相互配合，讓企業(yè)內(nèi)部停止爭論。
客戶價值的三大屬性：一、經(jīng)濟屬性：所有人都共知的錢的屬性，就是掙錢。二、組織屬性：也就是所謂的服務(wù)屬性及功能價值，在裝飾行業(yè)里面服務(wù)屬性也很重要，作為裝飾公司要想長期發(fā)展，也應(yīng)該建立良好的售后服務(wù)系統(tǒng)。這樣能增加公司的信譽，有助于公司發(fā)展成為知名品牌公司。三、社會屬性：也就是所謂的心里屬性，及心里價值；在施工過程中，對待甲方要態(tài)度良好，要能了解甲方的心里需求，如果能做成甲方內(nèi)心想要的結(jié)果，那樣以后咱們結(jié)算就不會這么困難了。
客戶經(jīng)濟時代已經(jīng)到來，客戶的影響力已經(jīng)在影響我們的戰(zhàn)略，所以我們必須比客戶更了解客戶。我們必須知道我們獨特的客戶需求。客戶的需求決定了我們產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)涵，客戶愿意為之支付多少錢決定了我們產(chǎn)品的價值。
客戶價值是為目標客戶提供能滿足其需求并達到客戶滿意和忠誠的產(chǎn)品和服務(wù)，而且這個產(chǎn)品和服務(wù)能夠代表企業(yè)個性的，包括產(chǎn)品和服務(wù)的經(jīng)濟價值，功能價值和心里價值。
產(chǎn)品+價格+服務(wù)+品牌形象+客戶價值=錢
裝飾公司所賣的產(chǎn)品就是裝修的效果與質(zhì)量；價格就是裝修的總造價；服務(wù)裝修過程中的服務(wù)與售后服務(wù)；品牌形象就是品牌效應(yīng)，有部分人就認為只要是品牌肯定質(zhì)量就好，也有人只追求品牌；客戶價值就是給客戶所創(chuàng)造的的經(jīng)濟價值、功能價值、心里價值的總和客戶是決定企業(yè)強大的唯一標準，客戶是企業(yè)賺錢的唯一源泉，客戶是企業(yè)唯一越用越多的資源?？蛻魞r值是消費者的底線，超越底線企業(yè)會死。
敬畏客戶：總經(jīng)理對客戶心有敬畏，公司就會產(chǎn)生客戶至上的文化，總經(jīng)理必須時刻思考一個問題，我們的產(chǎn)品和服務(wù)到底能否給客戶提供比競爭對手更多的價值。敬畏是像對待父母一樣的尊敬。
如果你遠離客戶，那么必須被客戶拋棄，所以總經(jīng)理必須花1/3的時間與客戶在一起。
真正懂得客戶，細分你的客戶。裝修中客戶：有的`注重總體效果，有的注重質(zhì)量最好，有的注重價格，有的喜歡簡約風格，有的喜歡古典，有的喜歡時尚，有的喜歡保守。所以對待不同的客戶，要采取不同的方案。成功的企業(yè)不是因為他們比對手更強大，而是因為比對手更用心，更了解顧客。
接觸點的精細化，超越客戶期望?？蛻羰腔锇?，只能用心，不能用花招！不了解客戶，再好的質(zhì)量也無用，客戶決定你的質(zhì)量。不了解客戶再好的態(tài)度也無用，客戶是朋友，你投入什么，就收獲什么。客戶是用來感動的，不是用來搞定的，關(guān)心客戶所關(guān)心的問題，關(guān)心客戶所關(guān)心的人。
客戶價值=錢，客戶價值=核心競爭力，客戶價值=百年老店
企業(yè)強大的根本在于為客戶提供獨特的價值，企業(yè)持續(xù)的唯一原因在于形成了核心競爭能力，作為客戶做了工作，但不一定創(chuàng)造結(jié)果，你為客戶創(chuàng)造了結(jié)果，但不一定能讓客戶感動，所以我們的目標是：努力，讓客戶感動。
客戶價值培訓心得篇十
第一段：引言（150字）。
藥店作為醫(yī)藥行業(yè)的重要組成部分，不僅提供藥物和相關(guān)產(chǎn)品，更承載著重要的健康責任。提供符合客戶需求的服務(wù)，建立良好的客戶關(guān)系，對于藥店的發(fā)展至關(guān)重要。為了更好地培養(yǎng)員工的服務(wù)意識和提高客戶價值的認識，我的藥店組織了一次關(guān)于“藥店客戶價值培訓”。在這次培訓中，我深刻地體會到了提升客戶價值的重要性，得到了很多有價值的啟示和經(jīng)驗。
第二段：意識到客戶價值的重要性（250字）。
通過參加藥店客戶價值培訓，我對客戶價值的重要性有了更加深刻的認識。在過去的工作中，我更注重完成銷售任務(wù)，很少關(guān)注客戶的需求和感受。而培訓中的案例分析和專業(yè)講解讓我意識到，只有關(guān)注客戶的真實需求，為客戶提供正確、高效的解決方案，才能真正實現(xiàn)客戶價值的提升。同時，建立良好的客戶關(guān)系也是提升客戶滿意度和忠誠度的重要途徑。在日常工作中，我會更加重視客戶的需求，并努力學習更多關(guān)于顧客關(guān)系管理的知識，加強與客戶的溝通和互動。
第三段：提升服務(wù)技巧和溝通能力（300字）。
在藥店客戶價值培訓中，我學到了很多關(guān)于提升服務(wù)技巧和溝通能力的重要方法。首先，要善于傾聽客戶的需求，關(guān)注客戶的反饋和意見。只有了解客戶的真實需求，才能提供更好的解決方案。其次，要注重細節(jié)，提供準確、詳細的信息和服務(wù)。例如，在詢問客戶病情時，要耐心、細致地了解癥狀，并解答客戶的疑惑。此外，良好的溝通能力也是提升客戶價值的關(guān)鍵。我們要用簡單清晰的語言與客戶交流，避免使用醫(yī)學術(shù)語，確?？蛻裟軌蚶斫獠⒔邮芪覀兊慕ㄗh和指導(dǎo)。通過這次培訓，我的服務(wù)技巧和溝通能力得到了明顯的提升，我相信這對于提升客戶關(guān)系和價值具有重要意義。
第四段：強化團隊合作和角色扮演（250字）。
在藥店客戶價值培訓中，我們還進行了一些團隊合作和角色扮演的活動，這對于培養(yǎng)我們的團隊意識和角色定位非常有幫助。通過分組合作，我學會了與同事共同解決問題和應(yīng)對挑戰(zhàn)，培養(yǎng)了集體榮譽感和團隊凝聚力。同時，通過扮演不同的角色，我能夠更好地理解和感受客戶的需求和心態(tài)，進一步提升自己的服務(wù)意識。通過這些活動，我提高了自己的團隊協(xié)作能力，并意識到只有與團隊緊密合作，才能為客戶提供更好的服務(wù)。
第五段：總結(jié)與展望（250字）。
通過參加藥店客戶價值培訓，我深刻認識到提升客戶價值對于藥店的重要性，并獲得了很多提升服務(wù)意識和溝通能力的方法。此外，團隊合作和角色扮演活動也讓我更好地理解和感受客戶需求，提高了自己的團隊協(xié)作能力。未來，我將繼續(xù)努力，將所學到的知識和技巧運用到實際工作中，提升自己的職業(yè)素質(zhì)和客戶價值認識，為客戶提供更好的服務(wù)體驗。我相信，只有通過不斷學習和改進，才能更好地滿足客戶的需求，推動藥店的持續(xù)發(fā)展。
客戶價值培訓心得篇十一
引言：
價值培訓是提高個人職業(yè)能力和素養(yǎng)的重要途徑，今天我想分享我的價值培訓心得體會。這次價值培訓為我?guī)砹撕芏嗍斋@和啟發(fā)，我在自己的職業(yè)道路上更加自信和有信心，更加充實和自由。
第一段：了解自己的優(yōu)勢和劣勢。
在價值培訓中，我們?yōu)樽约褐贫藗€人成長計劃，明確了自己的職業(yè)規(guī)劃和目標。但是，在制定計劃之前，我們需要對自己的優(yōu)勢和劣勢有一個清晰的認識。這次價值培訓為我提供了一個機會來正視自己的不足和錯誤，探索和發(fā)掘自己的潛力和優(yōu)勢。我深刻認識到，對自己進行客觀的評估就是找到自己的方向，并不停調(diào)整自己的方向。
第二段：發(fā)掘自己的潛力。
每個人都有潛能，但不是每個人都能充分發(fā)掘自己的潛力。價值培訓的目的不僅是提高個人職業(yè)技能，更主要是發(fā)掘自己的潛力。在價值培訓中，我看到了自己的一些優(yōu)點和長處，也深入思考自己的不足之處，并讓自己做到有意識的去發(fā)掘潛力，彌補不足，利用長處，例如利用自己的直覺或者組織能力，對工作職責進行有效管理。利用自己的時間、財務(wù)、人際資源需進行有效配置，從而實現(xiàn)自己的價值。
第三段：學習新的技能。
一個職場人士離不開學習。價值培訓的另一個重要目的是幫助我們學習新的技能，提高自己的能力。這次價值培訓無論是從職業(yè)能力方面還是從個人素質(zhì)方面都為我提供了很多新的學習和認識。例如，溝通技巧的培訓讓我有了新的思考，讓我知道如何更好地與同事合作，更好地解決問題。時間管理的培訓讓我學會了如何科學規(guī)劃自己的時間，管理自己的事業(yè)和生活。
第四段：拓展人脈。
一個職業(yè)人士的成功不僅僅取決于個人的智慧，還與一個人構(gòu)成的人脈有很大的關(guān)系。在價值培訓中，我們與來自不同行業(yè)、不同地域的人互相交流經(jīng)驗和思想。這不僅為我們拓展了人脈，還為我們提供了一個深入探討職業(yè)發(fā)展的機會，讓我們更好地了解和解決困難。
第五段：總結(jié)。
通過這次價值培訓，我發(fā)現(xiàn)價值培訓不僅僅是個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃中必不可少的一環(huán)，更重要的是帶給我們新的思考、更深刻的認識和探索、新技能的學習、人脈的拓展。這些將成為我們職業(yè)生涯中不可替代的維度和收獲。我相信，未來的工作生涯中，我一定可以把這些價值創(chuàng)造自我價值，并能在工作和生活中充滿信心。
客戶價值培訓心得篇十二
第一段：介紹培訓的背景和重要性（200字）。
培訓是當代社會發(fā)展的重要組成部分，無論是個人還是組織，都需要通過培訓來不斷提升自己的能力和素質(zhì)。培訓可以幫助我們獲取新的知識和技能，提升工作效率，同時也能增強自信和自我認知。隨著科技的迅猛發(fā)展和知識的日新月異，培訓正變得越來越重要。我們參加培訓不僅是為了適應(yīng)社會變革，更是為了保持自己的競爭力，實現(xiàn)自我價值。
第二段：培訓對個人的影響（200字）。
參加培訓課程，讓我深刻認識到知識的重要性。培訓不僅讓我們掌握了新的技能，還培養(yǎng)了我們良好的學習習慣和思維方式。通過培訓，我學會了如何高效學習和思考問題，提高了自己的解決問題的能力。同時，培訓也讓我結(jié)識了許多志同道合的朋友，可以與他們交流學習經(jīng)驗，互相成長。培訓給了我很多機會展示自己，提高自己的自信心和口才技巧。我相信，通過不懈的努力和培訓的學習，我能夠在競爭激烈的社會中取得更大的成就。
第三段：培訓對組織的價值（200字）。
培訓對組織來說也是至關(guān)重要的。一家優(yōu)秀的企業(yè)不僅需要有優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，更需要有優(yōu)秀的員工。培訓可以培養(yǎng)員工的專業(yè)技能和素質(zhì)，提高員工的工作效率和競爭力。通過培訓，員工可以不斷學習和熟悉新的工作方法和技術(shù)，提高自己的專業(yè)水平和工作能力。培訓還可以增強員工的凝聚力和向心力，提高員工對企業(yè)的歸屬感和忠誠度。通過培訓，員工可以不斷成長，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
第四段：培訓的問題與建議（300字）。
雖然培訓的價值不可忽視，但是目前存在一些問題。首先，培訓經(jīng)常只是形式上的，沒有真正提高個人和組織的能力。有些培訓課程內(nèi)容陳舊，不能適應(yīng)社會的快速變化，不能真正幫助人們提升能力和素質(zhì)。還有一些培訓只是為了滿足統(tǒng)計要求，過于注重數(shù)量而忽略質(zhì)量。培訓也需要培訓師和學員的共同努力，而有些培訓師缺乏教學經(jīng)驗和教學方法，導(dǎo)致培訓效果不佳。為了提高培訓的價值，我建議加強培訓內(nèi)容的選擇和更新，培養(yǎng)更多專業(yè)的培訓師，加強培訓的質(zhì)量監(jiān)控和評估，為學員提供更好的學習環(huán)境和資源。
第五段：總結(jié)培訓的價值（300字）。
通過參加培訓，我深刻認識到培訓對個人和組織的重要性。培訓能夠幫助我們獲得新的知識和技能，提升工作效率，增強自信心和自我認知。對于組織來說，培訓可以提高員工的專業(yè)能力和工作素質(zhì)，增強員工的凝聚力和向心力，推動企業(yè)的發(fā)展。當然，培訓也面臨著一些問題，需要我們共同努力來解決。只有不斷改進和完善培訓，才能實現(xiàn)培訓的價值，推動個人和組織的發(fā)展。我相信，在培訓的指導(dǎo)下，我們可以充分發(fā)揮自己的潛力，取得更大的成就。培訓永遠是我們實現(xiàn)自我價值的重要一步！
客戶價值培訓心得篇十三
在當代社會，培訓已經(jīng)成為人們不可忽視的一部分。它不僅僅是為了提高自身的知識和技能，更是為了發(fā)展個人和組織的潛力。經(jīng)過一段時間的培訓，我深深體會到了培訓的價值，不僅僅是對個人的成長有所促進，也能夠給組織帶來巨大的回報。接下來是對培訓的一些心得體會的總結(jié)。
個人的價值不僅僅體現(xiàn)在技能的提升上，更是在于改變個人的行為和態(tài)度。通過培訓，我學會了如何更好地與人溝通，如何解決問題，如何發(fā)展自己的領(lǐng)導(dǎo)能力等等。這些技能和知識的提升不僅在工作上帶來效益，也能夠使我更好地處理人際關(guān)系，提高生活的質(zhì)量。同時，培訓還激發(fā)了我的潛能和動力，讓我對工作充滿了熱情，更加專注和有目標地去追求自己的職業(yè)發(fā)展和個人成長。
段落三：培訓對組織的價值。
培訓不僅對個人有價值，同樣對組織也帶來巨大的回報。在一個組織中，員工的發(fā)展和提升直接關(guān)系到整個團隊的士氣和業(yè)績。通過培訓，員工能夠不斷提高自己的能力和素質(zhì)，從而更好地完成工作任務(wù)，提高生產(chǎn)效益。同時，員工的培訓也間接提高了組織的競爭力，能夠更好地適應(yīng)和應(yīng)對市場的變化和需求，保持持續(xù)發(fā)展的能力。因此，一個注重培訓的組織將能夠長期保持競爭優(yōu)勢，吸引人才加入，并且能夠保持員工的長期績效。
段落四：培訓的價值體現(xiàn)在個人和組織的雙向影響。
培訓的價值是雙向的，個人的成長和組織的發(fā)展是相輔相成的。一個注重培訓的組織能夠提供良好的學習環(huán)境和培訓資源，從而使員工有機會不斷提高自己的能力和知識。而在個人的成長中，員工將能夠為組織做出更大的貢獻，為組織的發(fā)展創(chuàng)造更多的價值。因此，培訓不僅僅是一種單方面的投資，而是一種雙向的共贏關(guān)系，通過共同努力，個人能夠?qū)崿F(xiàn)自我價值，組織也能夠?qū)崿F(xiàn)長期發(fā)展。
段落五：結(jié)語。
培訓的價值是無可替代的，它的意義遠遠超出了單純的技能提升。通過培訓，個人和組織能夠共同成長和發(fā)展，創(chuàng)造出更加美好的未來。因此，我們應(yīng)該重視培訓，不斷學習和進步，不斷探索自己的潛力和可能性。只有不斷完善自己，才能夠更好地適應(yīng)社會的發(fā)展和需求。我相信，在不斷培訓的道路上，我們能夠以更加積極的態(tài)度和更高的目標實現(xiàn)自己的人生價值。
客戶價值培訓心得篇十四
價值培訓是近年來興起的一種培訓方式，它注重培養(yǎng)學員的品德和人文素質(zhì)，通過內(nèi)在的成長來實現(xiàn)職業(yè)和生活方面的提升。我有幸參加了一次價值培訓，受益匪淺。在這篇文章中，我將分享我的心得體會，希望能夠?qū)Ω魑蛔x者有所啟發(fā)。
第二段：對自我認知的提升。
在這次價值培訓中，我首先受益的是對自我認知的提升。通過各種不同的個人測試和討論，我了解到自己的優(yōu)點和缺點，并且明確了自己的人生目標和職業(yè)方向。在日常生活和工作中，這些認識對我的行動指導(dǎo)和決策都有極大的幫助，讓我更加自信和清醒地面對挑戰(zhàn)。
第三段：人際關(guān)系的建立和提升。
除了對自我的認知，通過價值培訓，我還結(jié)交了一批非常優(yōu)秀和志同道合的朋友。在交流和互動中，我學習到了很多溝通技巧和建立人際關(guān)系的方法。這讓我更加懂得了人與人之間的合作和相互支持的重要性，也讓我在自己的領(lǐng)域中能夠找到更多的合作機會和資源。
第四段：價值觀的提升和養(yǎng)成。
在價值培訓中，我們參與了很多思考和探討，深入剖析了各種社會問題和道德難題。通過這些思考和交流，我們讓自己的價值觀得到了升華和養(yǎng)成。我明確了自己對于真善美的追求和對于人文關(guān)懷的堅持，這些價值觀將會在我未來的工作和生活中成為我行動和決策的指南。
第五段：對于未來工作的啟示和指導(dǎo)。
通過參與價值培訓，我對于未來的工作有了更加明確和深入的認識。我明白了在現(xiàn)代社會中，一個人優(yōu)秀的能力和素質(zhì)已經(jīng)不再局限于專業(yè)技能，更重要的是他的人文素養(yǎng)和個人品質(zhì)。在未來的職業(yè)發(fā)展中，我會更加注重自我成長和人際關(guān)系的建立，不斷提升自己的價值和競爭力。
結(jié)語。
價值培訓不僅僅是一次短暫的經(jīng)歷，它是對于個人成長和終身學習的持續(xù)關(guān)注和投入。通過價值培訓，我認識到自己的一些弱點和缺陷，但更重要的是找到了自己的優(yōu)勢和未來的方向。我相信，這些收獲和感悟不僅僅對我個人有意義，也對我即將面對的工作和社會有著深遠的影響和貢獻。
客戶價值培訓心得篇十五
回顧即將過去的20xx年度，投訴中心在培訓工作方面上面確實作出了較大的努力，同時也取得了一定的成果。總結(jié)一年來投訴中心在培訓方面的工作，主要內(nèi)容有以下幾項：
針對員工自我提升需要，20xx年度投訴中心提出了每月的培訓計劃，根據(jù)計劃內(nèi)容做相應(yīng)的培訓工作。主要包括有：
(1)20xx年2月，進行打字速度及分部電話的考核測試。此次考核測試要求話務(wù)員的打字水平達到80字/分鐘的水平，同時通過分部電話資料的筆試考核。此次考核測試提高話務(wù)員對分部電話的記憶程度。打字水平的考核測試通過率達到了80%，全面提高話務(wù)員的打字能力及分部電話熟悉程度。
(2)20xx年3月，進行打字速度(二)及分部負責人資料的考核測試。此次打字測試要求話務(wù)員的打字水平達到100字/分鐘的水平，并通過分部負責人資料的考核。此次考核使話務(wù)員更加熟悉分部負責人等相關(guān)資料，同時打字水平在高要求下通過率亦達到了70%。
(3)20xx年4月，進行機線員相關(guān)知識的培訓。此次培訓活動采用講授、座談、討論、學后感、平時學習(分組進行學習)等培訓學習方式，時間安排為每周一次，培訓對象為投訴中心全體成員。通過由已經(jīng)參加過培訓的同事進行講授，組內(nèi)各人員之間進行相互交流，同時提出各自的疑點難點，使投訴中心各人員對于電子工程、有線網(wǎng)絡(luò)接入等相關(guān)知識有初步認識，為提高業(yè)務(wù)知識水平打下良好的基礎(chǔ)，更好地提高話務(wù)員素質(zhì)。
(4)20xx年5月，進行三大業(yè)務(wù)收費規(guī)定等相關(guān)知識的考核。此次考核培訓活動主要分別采用了面試、筆試的形式，投訴中心全體人員參加考核。筆試采用閉卷方式，面試采用情景對話的形式。此次的考核，通過率達到了95%，對話務(wù)員業(yè)務(wù)知識水平的提高發(fā)揮了有效的促進作用。
(5)20xx年6月，進行座席員技巧及相關(guān)知識的學習培訓。此次培訓采用平時學習、學習小組、座談、討論、提疑解疑等培訓方式，時間安排為每周一次，投訴中心各成員都積極參加此項培訓。通過這次培訓，不僅提高了投訴中心各人員的客戶服務(wù)相關(guān)知識，而且提高了客戶服務(wù)的相關(guān)技巧，從而提高了整體話務(wù)員的服務(wù)素質(zhì)，整體話務(wù)員隊伍水平得到進一步的提升。
(6)20xx年7月，進行參觀優(yōu)秀分部的學習培訓。選取一、兩個優(yōu)秀分部，通過實地參觀及觀后感的方式，使投訴中心各人員通過親身感受，了解分部人員客戶服務(wù)工作的實際情況，從中學習良好的方面，或者發(fā)現(xiàn)分部服務(wù)存在的問題，以達到相互學習、相互指正的作用。
(7)20xx年8月，進行有關(guān)華為電話交換設(shè)備相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)知識的.培訓。通過講授及自學的形式，每兩周一次的課程，使話務(wù)員對于電話交換設(shè)備相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)知識有一定的認識，對于以后工作中出現(xiàn)了設(shè)備故障時能夠有一個初步判斷，并了解相關(guān)設(shè)備的組成及作用，更好地認識這些設(shè)備在以后客戶服務(wù)工作中發(fā)揮的重要作用。
(9)20xx年10月，進行信息網(wǎng)絡(luò)管理等相關(guān)知識的培訓。此次培訓活動采用講授、座談等培訓學習方式，時間安排為每周一次，培訓對象為投訴中心全體成員。通過由已經(jīng)參加過培訓的同事進行講授，組內(nèi)各人員之間進行相互交流，同時提出各自的疑點難點，使每人能夠了解信息網(wǎng)絡(luò)管理相關(guān)知識，使話務(wù)員知識結(jié)構(gòu)更加全面。
(10)20xx年11月，進行朗新系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓。朗新系統(tǒng)所實現(xiàn)的客戶服務(wù)中心用戶管理系統(tǒng)，將使以后的客服工作做得更方便、更全面、更快捷。通過對相關(guān)界面操作、結(jié)構(gòu)組成的培訓，使話務(wù)員更好地掌握此套系統(tǒng)，更好地在以后利用到客戶服務(wù)工作中去。
以上為20xx年度投訴中心培訓情況總結(jié)，由于1月份及12月份都屬于規(guī)劃及總結(jié)的階段，暫未作相關(guān)計劃。20xx年度投訴科內(nèi)部培訓工作已經(jīng)完滿完成。
(1)20xx年4月19日公司組織各部門人員參加廣播學校舉辦的《有線電視綜合信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓班》，投訴中心派出6人參加此項培訓課程。
(2)通過此項課程的培訓，使投訴中心人員對信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有了初步的認識與了解，搞高業(yè)務(wù)知識水平，并能夠?qū)⑵渲械南嚓P(guān)知識正確地運用到客戶服務(wù)工作中去，提高客服工作能力。
(1)自20xx年12月中開始，公司陸續(xù)組織人員參加職業(yè)技能培訓，主要內(nèi)容是有線電視機線員初級工培訓并認證，至今年9月底為止，共舉辦了五期，我中心共派出人員14名參加。
(2)通過此項課程的培訓，使投訴中心人員對于有線電視的原理及基礎(chǔ)知識有更深入的了解，并在一定程度上體驗到一線技術(shù)人員的艱辛。此次培訓活動對投訴中心人員受益匪淺，通過學習技術(shù)類的相關(guān)知識，使投訴中心人員知識面更廣，更利于掌握投訴派單流程。
客戶價值培訓心得篇十六
由于大客戶市場競爭壓力加大，而大客戶是公司收入和利潤的主要來源，所以保存。拓展大客戶，讓客戶經(jīng)理為其提供滿意的產(chǎn)品或效勞，即深入細致分析客戶信息，推出差異化的產(chǎn)品或效勞顯得至關(guān)重要。通過此次客戶經(jīng)理模板培訓，我在大客戶效勞方面總結(jié)了以下四方面的內(nèi)容：
的產(chǎn)品，用戶更多關(guān)注的是產(chǎn)品的品牌。質(zhì)量及效勞。用戶愿意多花10%的價錢來購置效勞好的同質(zhì)產(chǎn)品。對公司而言，高水準效勞不僅能使用戶真正受益，也能為公司贏得更好的口碑。更大的市場份額和更多的經(jīng)濟效益。而高水準的效勞首先需要客戶經(jīng)理自身擺正位置，建立〝關(guān)心客戶〞的意識，和客戶先成為朋友，再成為利益的雙贏者。
使客戶滿意的關(guān)鍵是理解哪些東西對他們來說是重要的，并且盡力滿足他們的期望。然而在很多時候，客戶并不知道他真正需要的是什么，或者說客戶還沒有意識到對他來說最重要的是什么。因此，“學會聽懂客戶的話”是集團客戶營銷一項重要的要求。例如：客戶經(jīng)常會抱怨〝價格太高了〞，客他最容易感受到的價格作為一個抱怨點。事實上，大局部集團客戶對價格的敏感度是比擬低的換句話說，如果解決方案真正能夠解決問題，帶來好處，那么客戶能夠承受一定的價格差異。
率提高等方面所能夠做出的奉獻，讓客戶認識到使用我們公司產(chǎn)品能帶來的直接好處。如果根據(jù)客戶的要求很快承諾降低產(chǎn)品價格，他們反而往往會疑竇重生。更嚴重的是，客戶會認為我們贊同了他們最初對價格的觀點。
列一張工作先后次序的表格，真正把握重要客戶集團客戶需求千差萬別，客戶經(jīng)理工作千頭萬緒。如何從紛繁蕪雜的事情中把握有價值的大客戶也是不可無視的問題，從而保證高度的“性將比”，也不至于老覺得自己整天很忙卻沒得到什么回報。
意度的過程中，盡量防止要求客戶付出額外本錢，否那么客戶期望值會隨之升高，到達客戶滿意也就更加不容易。該過程應(yīng)是在充分考慮本錢投入的同時，盡可能通過產(chǎn)品。效勞附加價值的開掘來實現(xiàn)?？蛻魠⑴c程度越高，付出的努力越多，客戶滿意度越高。所謂越難得到的便會越珍惜。因此在產(chǎn)品推介過程中如果能夠爭取客戶的參與，一方面對客戶需求的把握能夠更為清晰明確，另一方面客戶由于付出了努力，其滿意度會更高。
客戶價值培訓心得篇十七
沒想到自己能拿到q2季度之星，好開心，也很意外。q2是在忙碌與壓力中度過，整個google客服部在q2做了一次大的調(diào)整，maggie被調(diào)佛山，我接管國內(nèi)客服部，剛接手，自己缺乏經(jīng)驗。
一開始所面臨的問題：團隊成員了解不夠，數(shù)據(jù)不熟悉；后期又面臨著新的問題：老員工流失，新人招聘與培訓；客戶別是客戶投訴問題，對我來說是一大挑戰(zhàn)，以前碰到類似事件都是maggie處理?，F(xiàn)在終于體會到maggie當初的辛酸，真的很不容易。
面臨著這些種種問題首先是自己思考，再通過網(wǎng)絡(luò)搜索查看一些相關(guān)資料參考，回想當初maggie在處理這類事件的做法，最后請教領(lǐng)導(dǎo)的看法。經(jīng)過以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個簡單分享。
客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：
客戶來電投訴，一開始肯定很沖動和惱火，這時我們應(yīng)采取全方位傾聽是非常重要的，充分調(diào)動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比擬自己所聽到。感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會。揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反響情緒?？傊畧猿忠豁椩敲矗嚎梢圆煌饪蛻舻耐对V內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。
由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶效勞人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認真聽取客戶的投訴，才能發(fā)現(xiàn)實質(zhì)性的原因。千萬不要爭辯，那只會火上加油，適得其反。
當客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考：〝如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢？〞。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。
真誠的說聲〝是我們的錯，給您造成了損失，對不起！〞語氣一定要表現(xiàn)出真誠，這時候不要太吝嗇抱歉的話，因為主動抱歉并不是主動成認錯誤，而抱歉是客戶這時候需要的有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)抱歉了，客戶很可能也會退讓一步。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經(jīng)被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否那么，后果將會難以想象。
對于客戶的投訴應(yīng)該及時正確地處理，假設(shè)拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對，要針對這個問題提出應(yīng)急方案；同時，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M行處理的預(yù)見性方案，而不僅僅是修復(fù)手頭的問題就萬事大吉。如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責任確實在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當?shù)难a償，盡快告訴客戶處理的結(jié)果。
第一是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補救，及時研究對策，給予補救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。
在工作上我還存在很多缺乏，需要進一步學習與提高。特別是團隊管理經(jīng)驗，還很缺乏，請公司多給予批評與指教。
客戶價值培訓心得篇十八
最近我參加了一次價值觀培訓，這次培訓讓我受益匪淺。培訓的主要內(nèi)容是關(guān)于公司價值觀的講解以及如何在實際工作中踐行這些價值觀。
在這次培訓中，我深刻地認識到了價值觀對于個人和組織的重要性。價值觀不僅僅是我們的信仰和行為準則，更是我們在職場和生活中取得成功的關(guān)鍵。公司的價值觀是公司文化的重要組成部分，它們代表著公司的核心價值和理念，對于公司的凝聚力和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。
在培訓中，我也意識到了自己在踐行價值觀方面還存在不少問題。很多時候，我只是把價值觀掛在嘴邊，而沒有真正將其融入到自己的行為中。通過這次培訓，我深刻地認識到了踐行價值觀的`重要性，只有在實際行動中踐行價值觀，才能真正做到對他人、對公司負責。
通過這次培訓，我也學到了很多踐行價值觀的方法。首先，我明白了在踐行價值觀時需要保持真誠和坦率，只有發(fā)自內(nèi)心地踐行價值觀，才能真正贏得他人的尊重和信任。其次，我需要保持學習和成長的態(tài)度，不斷提升自己的技能和能力，為公司做出更大的貢獻。
總之，這次價值觀培訓讓我更加深入地認識到了價值觀對于個人和組織的重要性，也讓我明白了如何在實踐中踐行價值觀。我相信，在未來的工作和生活中，我將更加注重踐行價值觀，為公司和自己的成長做出更大的貢獻。
客戶價值培訓心得篇十九
價值觀是一個人生命的基礎(chǔ)，它是人們在長期的社會生活中從社會實踐中逐漸形成并認可的，通過不斷的磨練和修煉可進一步提升。由此可見，價值觀的培養(yǎng)和提高非常有必要。我曾參加過一次價值培訓，這次培訓讓我深刻認識到了價值觀的重要性，以及如何建立一個健康的價值觀。
順應(yīng)潮流。
人們的價值觀受眾多因素影響，其中包括文化、宗教和社會變革等。隨著科學技術(shù)、經(jīng)濟發(fā)展、文化交融等多重因素影響，我們的價值觀也在悄悄地改變。時代潮流變遷就要求我們不停地接受價值觀教育并及時調(diào)整自己的價值觀，既要借鑒傳統(tǒng)文化，又要有敏銳的觀察力發(fā)現(xiàn)時代潮流的變化。
明確自我價值。
除了要關(guān)注社會價值觀變遷外，更重要的是明確自己的價值觀。只有明確自己的價值取向，才能做到清楚地認識自身，找準自身發(fā)展軌跡。價值觀建立的過程中，我們需要審視自己的生活習慣與態(tài)度，構(gòu)建出屬于自己的“柔性標準”來。通過不斷的審視自身、改正缺點，將自我的價值愈發(fā)彰顯出來。
積極傳遞價值觀。
價值培訓強調(diào)作為社會成員，我們有責任把自己的價值觀傳遞給他人。傳遞的方式也是多種多樣的，我們可以通過口口相傳、實際行動等方式傳遞，傳遞的對象也不僅僅是親朋好友，還包括社會上各個方面。傳遞價值觀需要我們預(yù)先思考，根據(jù)不同的受眾人群進行針對性的制定，以期待更好的效果。
強調(diào)行動對于價值觀的支持。
行動與語言充滿了力量，價值觀的理論構(gòu)建到最后，落實到實際行動中才算真正成功。我們需要知道，在價值觀培養(yǎng)過程中，最好行動和言辭充分協(xié)調(diào)，如果不協(xié)調(diào)就難以說服別人的行為。希望大家在價值觀的培養(yǎng)過程中，要力求價值觀言行一致。
結(jié)語。
很高興通過這次價值觀培訓，讓我深刻認識到價值觀對我們個人和社會的重要性。在今后的生活中，我們需要不斷地去審視自己的價值觀，隨著時代的變遷，可以正確的調(diào)整和更新自己的價值觀，并積極傳遞和執(zhí)行。期待價值觀培訓能夠被越來越多的人所關(guān)注，形成更好的社會風尚，共同建設(shè)一個更加美好的未來。
客戶價值培訓心得篇一
盡管很多房地產(chǎn)企業(yè)沒有像馮侖那樣旗幟鮮明地提出“學習萬科好榜樣”，然而，他們卻在企業(yè)的不同層面，不同的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，拷貝和模仿萬科的做法，學習先進，學習標桿，確實是一種盡快提高自己，縮小相對差距的重要方法。
在萬科集團的網(wǎng)站上有一個非常重要的欄目，內(nèi)容豐富，隨時更新，覆蓋萬科項目開發(fā)所至的16個城市，這個欄目就是“批評與建議”。在這里有來自客戶的2萬―3萬條投訴信息。從至今，隨著開發(fā)量的增加，客戶的投訴也隨之增加，萬科的忠誠客戶也跟著增加，出現(xiàn)了投訴越多，忠誠客戶越多的現(xiàn)象。萬科從中眾多的客戶投訴中選擇了四、五千條非常有價值的信息，對所開發(fā)的住宅產(chǎn)品進行了改進。例如曬衣架、內(nèi)排管等等，這些改進逐漸演變成為整個房地產(chǎn)行業(yè)的標準，從而推動了全行業(yè)整體水平的提高。由此，萬科還喊出了“解讀生活真諦，成就客戶價值。”
一些有愿景有追求的房地產(chǎn)企業(yè)對于萬科利用網(wǎng)絡(luò)接受客戶投訴信息，與客戶進行及時溝通，從而實現(xiàn)客戶價值的做法表示出極大的認同，并且躍躍欲試，紛紛在自己企業(yè)的網(wǎng)站上開設(shè)了受理客戶投訴和業(yè)主論壇之類的欄目，例如，深圳中海就曾經(jīng)在網(wǎng)上開設(shè)了“海闊天空”欄目，提供了一個客戶投訴，客戶與發(fā)展商進行溝通的平臺。當年這個壇子很有生機，我也曾經(jīng)將壇子里的客戶投訴內(nèi)容拷貝下來。網(wǎng)絡(luò)是個雙刃劍，在以往的情況下，假設(shè)某個樓盤有10個問題，即便是有1000個人知道也沒有關(guān)系，因為并不是每一個人統(tǒng)統(tǒng)都知道所有的10個問題，而是有人知道這個問題，有人知道那個問題，在網(wǎng)絡(luò)的狀態(tài)之下，這1000個人就會在很短的時間之內(nèi)知道這10個問題，而且還會發(fā)表自己的意見，這些信息量會成倍增長，力量非常巨大，優(yōu)秀的發(fā)展商要有勇氣敢于面對客戶提出的問題，回避是不現(xiàn)實的，由于網(wǎng)絡(luò)的存在，發(fā)展商對這個問題也是回避不了。可是，如果你現(xiàn)在打開深圳中海的網(wǎng)站，你會發(fā)現(xiàn)“海闊天空”已經(jīng)形同虛設(shè)，里面所有的客戶投訴內(nèi)容統(tǒng)統(tǒng)被刪除了，只剩下四條帖子孤零零的趴在那里。底，看到中海地產(chǎn)成為“中國房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌”，的報道，稱中海地產(chǎn)的品牌價值是26億元，位列中國房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌第一名。房地產(chǎn)品牌的背后是什么？是客戶關(guān)系，是忠誠的客戶關(guān)系，失去了客戶關(guān)系的品牌無疑將是沙漠上建立起來的大廈，一個不敢面對來自網(wǎng)絡(luò)上的客戶投訴的中海，其客戶關(guān)系能夠繼續(xù)保持原有的忠誠率嗎，沒有了客戶忠誠的領(lǐng)導(dǎo)品牌第一名又能夠維持多久呢？。
另一個例子是成都的藍光，這是一家將“客戶滿意是我們的第一目標”視為宗旨的企業(yè)，西部惟一入選“2004中國最具價值地方房地產(chǎn)公司品牌”的企業(yè)，藍光地產(chǎn)品牌價值4?1億元，他們也在企業(yè)的網(wǎng)站上開設(shè)了“客戶服務(wù)”欄目，從以來，這個欄目漸漸成為客戶投訴的重要平臺?？墒?，一旦客戶投訴涉及到要害問題時，企業(yè)內(nèi)部一些人就紛紛要求老板關(guān)閉網(wǎng)站，或者是刪除投訴信息，我于5月21日在該網(wǎng)站上看到過署名“氣憤的業(yè)主”發(fā)的一則投訴：“出于對藍光品牌的信任，一開盤就把合同簽了，今天聽說售樓部很鬧，去后方知，大家最不滿意的一條是院子里居然是一個停車輛達90輛的停車場！而以前給大家展示的可是花園吆，是故意利用我們的信任，我們的粗心嗎？雖然已經(jīng)簽了合同交了款，但是心中只有上當受騙的氣憤！如果藍光想保住自己的品牌，希望看到你們能有補救的措施。請記住，好事不出門，惡事傳千里?！边@位“氣憤的業(yè)主”所反映的問題其實就是一個開發(fā)商與客戶的信息不對稱問題?？墒?，當你現(xiàn)在打開藍光的網(wǎng)站時，包括這條帖子在內(nèi)的所有客戶投訴都已經(jīng)被刪掉了。并聲稱：“您反映的問題已記錄在系統(tǒng)中，我公司客服專員會盡快給予您回復(fù)，請留意本欄目的相關(guān)回復(fù)信息?！笨蛻舴?wù)欄目已經(jīng)完全失去了網(wǎng)絡(luò)互動帶給客戶的價值。
從客戶關(guān)系的角度來看，你就會將對我的不滿傳遞給更多的人，來尋求心理上的平衡。但是，如果我將問題告訴你了，其實就不是問題了，你不怕有問題，而是怕明明有問題但是我不告訴你，事后你就會覺得自己上當受騙了?！?BR> 開放客戶投訴網(wǎng)絡(luò)，看上去好像是一件沒有什么了不起的事情，但是，當你要真正的將它進行到底的時候，就決不那么輕松了。萬科客戶關(guān)系中心的負責人告訴我，世界500強的企業(yè)中，還沒有一家敢于將客戶投訴公開的放在網(wǎng)絡(luò)上。
既便是萬科自己，將網(wǎng)絡(luò)投訴進行到現(xiàn)在也是一條充滿艱難和坎坷的道路。讓我們看看王石當年的說法：“人非圣賢孰能無過？企業(yè)也不例外，成熟的企業(yè)如索尼、麥當勞、可口可樂，即使制度完善，產(chǎn)品暢銷，利潤可觀，也無法避免消費者因產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)不盡人意的投訴，更何況象萬科這樣正在成長的公司。問題不在有沒有投訴，而在投訴的問題能不能得到及時的解決和糾正。及時解決的前提是投訴的渠道要暢通。建立“投訴萬科論壇”的目的就是要快捷獲得客戶的投訴和建議。
“投訴萬科”是我每天必看的壇子。有些客戶愿意將投訴放到“王石online”上，我也是歡迎的。雖然很少直接回答，對投訴的內(nèi)容卻絲毫沒有怠慢，比如在四季花城的巴士事件中，我曾專程去中南巴士公司，并兩次搭乘班車檢查改進情況。業(yè)主的投訴使萬科管理層能第一時間發(fā)現(xiàn)一線出現(xiàn)的問題。
網(wǎng)上建立客戶投訴管道在萬科內(nèi)部是有不同看法的，不同意見認為：通過網(wǎng)上投訴會讓網(wǎng)上讀者感到萬科問題多多，不利萬科的正面形象，因為萬科做得好的方面，客戶不會特別上網(wǎng)表揚；還提出可能被競爭對手利用的風險。這些擔心不是沒有道理。但權(quán)衡之下，應(yīng)該堅持開放網(wǎng)站的做法，這符合透明度的原則。既然確定了“萬科在投訴中完美”就要敢于承擔風險。
如果說“王石是一個被逼出來的圣人的話”（馮侖語），那么，萬科能夠連續(xù)三次獲得“中國最受尊敬企業(yè)”殊榮，何嘗不是挑剔的客戶投訴出來的呢！
萬科不是那么好學的，學習萬科是要承擔風險的。
【只剩一套房了，萬科的保安還在敬禮】
南京莫愁湖畔的金色家園是萬科的一個樓盤，聽說過，但是沒有來過。邀請我去南京的新城房產(chǎn)就有一個項目就在秦淮河邊上，與金色家園隔一條不寬的馬路，金色家園炒菜，對面還能聞到香味呢。朝著金色家園的售樓處走過去，迎面來的保安來了個筆直的立正然后是一個標準的軍禮。進了售樓處一打聽，金色家園只剩下一套房子可售了，其余已經(jīng)售磬，但是沙盤依然如新，室內(nèi)整潔明凈。
在邁進金色家園售樓處之前，我們剛看過新城的售樓處，那里也是臨近尾盤，但決不是只剩一套，然而，擺在那里的沙盤已經(jīng)有些衣衫襤褸，售樓處連一本完整的樓書都找不出來，那個場面有點像電影里描寫的正在撤退的軍隊一般，杯盤狼藉、如鳥獸散。門外的保安對來客視而不見，既沒有立正，更沒有敬禮。
答案是否定的。
既然不是，那又是什么樣的力量使得萬科的保安和銷售人員在只剩下一套房的時候，仍然能夠保持始終如一的禮儀和形象呢？這種力量首先是萬科的核心價值觀，并且這些核心價值觀通過制度和流程固化到保安和銷售人員的行為規(guī)范之中，之外還有相應(yīng)的績效考核跟隨其后，有獎有罰。
保安和售樓處都是我們所講的房地產(chǎn)品牌的客戶接觸點，他們都起著承載和輸出企業(yè)信息的載體職能，這種職能并不應(yīng)該隨房子的銷售數(shù)量減少而弱化，應(yīng)該是始終如一的，除非你的愿景就是做一個項目公司，賺完錢就走人，而不是做一個基業(yè)常青的百年老店。
品牌戰(zhàn)略規(guī)劃要落地，重要的是將抽象的規(guī)劃落實在如同保安和售樓處等等客戶接觸點上，市場銷售部和物業(yè)管理公司要制定出這些客戶接觸點的品牌管理規(guī)范，同時，人力資源部門對于這些規(guī)范的執(zhí)行要有相應(yīng)的考核制度配套使用，只有這樣，你企業(yè)的品牌建設(shè)才算是上路了。
客戶價值培訓心得篇二
第一段：引言（150字）。
藥店客戶價值培訓是提高銷售能力和服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，通過參與培訓，我深刻認識到提升客戶價值對藥店發(fā)展至關(guān)重要。下面是我在藥店客戶價值培訓中的心得體會。
第二段：課前準備（250字）。
在藥店客戶價值培訓之前，我首先準備并研讀了相關(guān)的課程資料。這些資料詳細介紹了如何從客戶的角度出發(fā)，提供滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。此外，我還通過與同事們進行小組討論，分享彼此的經(jīng)驗和觀點，進一步了解了客戶的痛點和需求。
第三段：培訓過程（400字）。
在藥店客戶價值培訓中，培訓師通過理論教學和案例分析的方式，向我們詳細介紹了如何提升客戶價值的策略和方法。我學到了很多實用的技巧，如分析客戶需求、建立客戶關(guān)系、提供個性化的建議等。通過與同事們的角色扮演和模擬演練，我們進一步理解了這些概念的應(yīng)用，并獲得了寶貴的實踐經(jīng)驗。
第四段：培訓收獲（300字）。
通過藥店客戶價值培訓，我深刻認識到提升客戶價值的重要性。我明白了藥店銷售不僅僅是簡單的推銷產(chǎn)品，更要關(guān)注客戶的需求和體驗。只有真正將客戶的利益放在首位，才能贏得客戶的信任和忠誠。此外，我還學會了更好地與客戶溝通和交流，提升了解決問題和解釋藥物知識的能力。
第五段：結(jié)語（100字）。
通過參與藥店客戶價值培訓，我對提升客戶價值有了更深入的理解，也提升了自己的銷售和服務(wù)能力。我相信，將所學的知識和技巧應(yīng)用到實際工作中，我能夠更好地滿足客戶的需求，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，促進藥店的持續(xù)發(fā)展。
客戶價值培訓心得篇三
通過學習《企業(yè)核心價值觀》，使我清楚了什么是價值觀？企業(yè)價值觀的內(nèi)涵是什么？對企業(yè)核心價值觀也有了進一步的認識。（本站地址：. .）
價值觀是企業(yè)文化的核心，現(xiàn)代的企業(yè)價值觀是一個企業(yè)的靈魂，是提供了衡量內(nèi)聚力的尺度，沒有核心價值觀的企業(yè)無異于一盤散沙，沒有正確價值觀的企業(yè)就像大海中失去了航向的船只。它為企業(yè)在樹立品牌、創(chuàng)建商譽、建立聲望中起著主導(dǎo)作用。
從企業(yè)的發(fā)展來看，企業(yè)核心價值觀就是企業(yè)在企業(yè)哲學的統(tǒng)率下，為追求愿景、實現(xiàn)使命而提煉出來并予以踐行的指導(dǎo)企業(yè)上下形成共同行為模式的精神元素。企業(yè)核心價值觀是企業(yè)用以判斷企業(yè)運行當中大是大非的根本原則。
優(yōu)秀的已經(jīng)成功或者即將成功的中國企業(yè)，在全方位開放的競爭環(huán)境中都將不得不在學習戰(zhàn)略管理的同時，開始思考如何構(gòu)建基于文化的核心競爭優(yōu)勢，進行基于核心價值觀的領(lǐng)導(dǎo)，以確保自己能夠活得長，長得大。“越是民族的就越是世界的”。企業(yè)管理的實踐以及中華文化的復(fù)興讓我們有足夠的理由強烈呼吁中國傳統(tǒng)哲學的回歸，讓我們的企業(yè)家以及廣大的企業(yè)管理者自覺地運用起博大精深的傳統(tǒng)哲學為企業(yè)之道、為企業(yè)之本，在此基礎(chǔ)上吸納西方管理文明，形成以中華文化為大本大源的企業(yè)核心價值觀。
21世紀是終生學習的世紀，不學習就要落后，就要被歷史所淘汰。只有自覺加強學習，不斷提升競爭實力，才能牢牢掌握發(fā)展的主動權(quán)，才能真正達到超越歷史的境界。
我們的價值觀“卓越求發(fā)展，發(fā)展求卓越”。并非是指成就，而是一種精神，一種動力，一種工作倫理。它掌握著一個人或一家企業(yè)的生命和靈魂，使之走向成功”。追求卓越就是“求新求變求好”，使企業(yè)的一切工作都以卓越的成效完成，真正做到“更上一層樓”。 追求卓越，必須從我做起、從現(xiàn)在做起，做一名好員工。無論是現(xiàn)在，還是將來，追求卓越的最要緊的步驟就是付諸行動--"做"。人生來就是要做事的。"做"這個字很重要，也是唯一能體現(xiàn)一個人的能力、才華、潛力與職業(yè)精神的地方。
如何在工作中踐行企業(yè)核心價值觀每天工作開始的五個問題非常好：第一，在每天工作前，要認真問自己：“我的個人價值觀是否與企業(yè)的一致” ？第二，在每天工作開始時，默念或復(fù)述企業(yè)的核心價值觀（超越求發(fā)展，發(fā)展求卓越），主動激勵自己，直至變成自己的思維習慣和工作追求；第三，在做出每個行為或某項決定時，檢測這一行為或決定是否背離了企業(yè)的核心價值觀。第四，把能夠影響職業(yè)追求的任何事情，都當作工作來對待，都以企業(yè)的核心價值觀為原則和準繩，使自己始終保持蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣；第五，個人的生活態(tài)度和價值取向，也要符合企業(yè)的核心價值觀。
以上是我一些個人的心得，在今后的工作中，我會用咱們煙草的企業(yè)價值觀來提醒自己、激勵自己，把企業(yè)價值觀溶入到工作中，使自己真正成為一名企業(yè)文化的餞行者。
篇二：企業(yè)核心價值觀心得體會
企業(yè)文化，是企業(yè)的靈魂，是一個企業(yè)能夠傲立商海的根本所在。企業(yè)文化發(fā)展至今天，它的實質(zhì)就是企業(yè)所有成員共有的思維方式和行為習慣。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的不朽之柱，文化建設(shè)有著潛在的凝聚力量，它不僅僅能給企業(yè)帶來一種精神，而且能激發(fā)員工的自豪感和責任感，培育企業(yè)團隊精神，為我們員工作導(dǎo)向，從而提高企業(yè)的整體效益。
自從進入“明一”公司以來，我一直被“明一”人所尊崇的“虎狼之師”的個性所感動，也被公司的“尊重人才”的理念所吸引。有很多人認為自己是在為企業(yè)做事，自己只是個打工者，而真正從價值觀和價值的實現(xiàn)上來看，我們是在為自己工作，是在為自己實現(xiàn)價值，是在借用企業(yè)提供的機會為自己創(chuàng)造價值，使個人的人生價值得以實現(xiàn)，這機會來源于企業(yè)。在這里，感謝為我們“明一”人提供廣大發(fā)展平臺，“明一”集團創(chuàng)始人---陳總。
“忠心信仰、敬業(yè)務(wù)實”，要求我們的，不僅僅是熱愛崗位，更應(yīng)是忠誠的將崗位當作自己的畢生事業(yè)，腳踏實地的一步一步來實現(xiàn)； “誠信”是企業(yè)精神的重要組成部分，企業(yè)無信不旺，社會無信不穩(wěn)，因此，誠信是企業(yè)發(fā)展的根基。誠信是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，傳承和發(fā)揚這一美德，在市場經(jīng)濟條件下具有特殊而現(xiàn)實的意義?！皠?chuàng)新”是企業(yè)興旺的源泉。只有與時俱進、不斷推動理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、各方面的工作創(chuàng)新才能實現(xiàn)新的發(fā)展，創(chuàng)造新的輝煌。運用先進管理水平、技術(shù)水平和專業(yè)的服務(wù)理念，去創(chuàng)造更好的經(jīng)營業(yè)績；視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，積極參與市場競爭。
我們不能簡單的認為：做事只要認真、對企業(yè)有顆忠誠的心就行了，只從個人角度去開展工作，而忽略了團隊的力量?，F(xiàn)代人的工作生活節(jié)奏快，市場風云變幻，僅憑個人英雄主義，是不可能同時完成大量繁瑣的工作，更不可能在全部細節(jié)方面考慮清楚，而細節(jié)決定成敗。此時需要發(fā)揮的就是團隊精神，發(fā)揮每個人的長處，使大家積極的、發(fā)自內(nèi)心的團結(jié)在一起，去全力拼搏；尊重，也就是在相互理解的基礎(chǔ)上，按原則、按流程和按規(guī)范做事；就象今天上午陳總所說的：“要有虎的威嚴、虎的霸氣；也要有狼的團結(jié)、狼的嗅覺”，繼續(xù)打造明一“虎狼之師”的不朽神話。
大家知道: 企業(yè)價值觀是一個企業(yè)文化的核心，核心價值觀塑造企業(yè)的行為, 企業(yè)核心價值觀明確告訴員工什么是該做的，什么是不該做的，通過企業(yè)核心價值觀的宣導(dǎo)，讓企業(yè)精神根植到員工的內(nèi)心。
員工價值觀的統(tǒng)一能形成強大的企業(yè)凝聚力,而統(tǒng)一的集體行為是實現(xiàn)企業(yè)目標的基石，是圍繞企業(yè)目標有效運作的重要保證。企業(yè)的核心價值不是憑空想象出來的，也不是靠廣告創(chuàng)意包裝出來的，而是靠腳踏實地、日積月累，通過具體實踐所提煉出來的，并需要代代傳承、弘揚開來。
實踐企業(yè)核心價值觀，必須 “用心”去理解， “用心”去實踐，真正用企業(yè)核心價值觀去改變我們的思維定勢，真正把企業(yè)核心價值觀落實到我們實踐的每一點每一滴中，全球最具競爭力的乳制品企業(yè)就一定會在我們的手中崛起!
篇三：企業(yè)核心價值觀心得體會
在集團公司第一輪發(fā)展過程中，我們企業(yè)立足自身實際，面向未來，堅持科學發(fā)展觀理論，著力塑造企業(yè)核心價值觀，并為之制定了建大礦、辦大電、做資本發(fā)展戰(zhàn)略，通過6年的實踐，取得了豐碩成果。學習王源董事長的《講話》內(nèi)容后，我感到熱風撲面，心情激蕩，催人奮進。王源董事長在《講話》中指出：“干部的價值觀應(yīng)該和企業(yè)價值觀吻合。企業(yè)的價值觀應(yīng)該在干部的價值觀中扎根?！蔽覍@句話感受極深，作為一名基層管理者，如何帶領(lǐng)職工實現(xiàn)企業(yè)的核心價值觀，我有以下幾方面體會。
第一，帶領(lǐng)職工實現(xiàn)企業(yè)核心價值觀，領(lǐng)導(dǎo)干部首先要充分認識企業(yè)核心價值觀的重要性。高層次企業(yè)核心價值觀是具有先進性、科學性、時代性和延續(xù)性的。集團公司近年來站在時代前列，堅持以人為本和“一先進三保護”，本著對企業(yè)負責，對職工負責，對社會負責，對國家負責，對子孫后代負責的理念，經(jīng)過6年奮斗，安全管理上了臺階，原煤產(chǎn)量成倍翻翻，職工收入大幅度提高，安居工程解決了幾代煤礦工人無住房、住房難的問題，不僅得到了全體職工的擁護，還受到了社會和國家的高度認可，特別是瓦斯治理、煤電一體化和生態(tài)修復(fù)等項目的實施得到了國際、國內(nèi)廣泛贊譽，在行業(yè)中起到了領(lǐng)航作用，為我們企業(yè)樹立了良好的社會信譽。事實證明?，我們企業(yè)核心價值觀具有自身特色，是符合歷史發(fā)展趨勢的，而作為一名基層管理者，只有充分認識到企業(yè)核心價值觀的重要性，才能更好的帶領(lǐng)職工為之奮斗。
第二，帶領(lǐng)職工實現(xiàn)企業(yè)核心價值觀，領(lǐng)導(dǎo)干部要進一步強化責任意識。所謂責任就是員工在職責以內(nèi)的工作要全心全意地把它做好。每個人，無論是管理者還基層員工，必須明確自己的崗位職責，必須明確自己階段性的工作任務(wù)，必須明確自己的工作要達到的標準和目標，而實現(xiàn)這一目標責任心是第一要素，特別作為我們領(lǐng)導(dǎo)干部，強化責任意識就是要做到恪盡職守、規(guī)范自己的行為，就是要敢于揭短，敢于面對矛盾，剖析矛盾，解決矛盾，就是要有前瞻性和“眼力頭”，就是要有敢于管理，敢于得罪人的手腕，而不是一味的推卸責任，回避問題，躲矛盾，?！盎^”。三月份以來，我礦瓦斯零超限、安全零死亡奮斗目標已先后被打破，安全管理面對嚴峻考驗，當前作為落實干部責任的核心任務(wù)就是要抓好安全，全礦上下各級管理人員都要統(tǒng)籌兼顧，樹立一盤棋的大局觀念，以“3.19”死亡事故為新起點，強化責任意識，細排工作節(jié)點，抓好管內(nèi)各要項工作的銜接與落實，堅決實現(xiàn)瓦斯零超限和安全零死亡奮斗目標。
第三，帶領(lǐng)職工實現(xiàn)企業(yè)核心價值觀，領(lǐng)導(dǎo)干部要具有人格力量。所謂“人格”是指人的素質(zhì)與知識、能力和悟性有關(guān)，并以“人格”為中軸線，影響決定一個人事業(yè)和社會活動的效果和成敗。同時，人格本身便是一種有價值的力量，作為管理者只有依靠其人格產(chǎn)生的威望，潛移默化地來影響自己的員工，凝聚自己的員工，坦言之，就是管理藝術(shù)。作為我們張集礦，在集團公司第一輪-大發(fā)展中，安全管理水平不斷得到提升，原煤產(chǎn)量是逐年增加，科技“五小”創(chuàng)新碩果累累，文明和-諧礦井建設(shè)呈現(xiàn)新氣象，礦井先后榮獲“特級安全高效礦井”、“環(huán)境友好型礦井”等榮譽稱號，在集團公司生產(chǎn)礦井中始終發(fā)揮著領(lǐng)頭雁和排頭兵的作用，這些成績的取得與我們廣大干部的人格力量、管理藝術(shù)密不可分。然而，在應(yīng)對外部宏觀經(jīng)濟危機的同時，面對一礦三區(qū)的安全狀況、系統(tǒng)狀況、設(shè)備狀況、人員狀況，能不能繼續(xù)發(fā)揮領(lǐng)頭雁和排頭兵的作用，不做曇花一現(xiàn)的“英雄”，這將又一次考驗我們干部的人格力量。
第四，帶領(lǐng)職工實現(xiàn)企業(yè)核心價值觀，領(lǐng)導(dǎo)干部要不斷加強學習，長本事。提高自己的本事，這就需要我們加強學習，堅持學習。毛澤東同志在《戰(zhàn)爭和戰(zhàn)略問題》一文中提出“在戰(zhàn)爭中學習戰(zhàn)爭”的偉大論述，回顧集團公司和我礦近年來的發(fā)展歷程，我們一直都處于在學習中學習，在實踐中學習的過程，我們不僅學了，還有針對性的學、有目的的學。比如集團公司黨委中心組學習會、經(jīng)營調(diào)度會，還有我礦的中心組學習會、支部書記例會等等，每一階段都有一個主題，每一個主題都是從需要解決的問題出發(fā)來學習、來實踐的過程。尤其在當前深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動期間，我們更要通過加強學習來解決管理中的短板和不足，消除日常管理中的死角和盲區(qū)；更要通過加強學習來提高-干部的管理水平和工作方法，來解決管理責任心不強、工作標準不高、精細管理意識淡薄的問題；更要通過加強學習轉(zhuǎn)變工作作風，來解決我們部分干部不敢接觸人、不敢接觸思想、不敢接觸矛盾，見問題就躲、就閃、就讓的弊端。
企業(yè)的核心價值需要全體職工的認同并為之付諸行動，事實證明，企業(yè)的核心價值觀已經(jīng)是推動企業(yè)快速成長的關(guān)鍵力量之一，讓我們凝心聚力為實現(xiàn)集團公司核心價值，做出我們張集礦人應(yīng)有的貢獻！
篇四：企業(yè)核心價值觀心得體會
每年都在增加，再多幾條，一頁紙都寫不完了，再多幾條，就更難熟記和理解了，今天找到了答案，這個答案言簡卻意不簡，深刻卻不難理解，源于培訓和接受的方式，更源于核心價值觀表述的本身，今年的節(jié)后價值觀培訓特殊，特在一、時間短；二、方式新；三、易理解更易體會和應(yīng)用。就我的學習理解和個人想法收獲很多：
一、談我個人對三綱五常的理解
談三綱：
國家、客戶、企業(yè)、員工，這四者之間的利益關(guān)系，我們很容易想到，但參透卻不易了，是高于、優(yōu)于還是先于，我在一問之后也有點亂了，這四者之間的關(guān)系如何擺正，細想一來，結(jié)合企業(yè)多年來價值觀內(nèi)容的.理解，當然高于更為貼切和合適，我們一直提出客戶永遠是對的、領(lǐng)導(dǎo)永遠是對的，我們更是一直在說，企業(yè)也是人，是更需要我們每個人去愛護、維護、擁護的人，是更需要我們理解的人。
談五常：
愛崗敬業(yè)是為仁：我的理解：熱愛自己的崗位，忠實自己的事業(yè)，珍惜每一次的機會。
克盡所能是為義：我的理解：我們分開來說，首先全身心的投入，在企業(yè)的工作已經(jīng)是自己生活的一部分，企業(yè)給的機會更是生命的一部分，我們當作維護自己生命一樣，做好能做的每件事，其次，我們要發(fā)揮團隊的力量，積極的配合和全力以赴，做好應(yīng)該做好的事情。
相互尊重是為禮：我的理解：從字面上看似乎有些簡單和空洞，但想到這是標準，那就是要有依，何為尊重？我個人認為在相互理解的基礎(chǔ)上，按原則、按流程和按規(guī)范做事。
放眼未來是為智：我的理解：智在兵法等上面的理解眾多，從字面更是知而矢口不說，但作為企業(yè)、作為企業(yè)的員工，智為何？一句廣告語：站得更高所以看得更遠，這就是王與將相的區(qū)別，我們眾人的理解都是在自己的角度或在一件事的角度上，而放眼未來是站在企業(yè)百年老店、基業(yè)長青的角度上，包含了各個階段、不同事情的智慧和戰(zhàn)略。
全力以赴是為信：我的理解：總以為信為誠信、誠實、忠誠，但不具備操作性，我們結(jié)合企業(yè)的實際和企業(yè)的價值觀，作為企業(yè)的一員，如何將誠實、忠誠、誠信得到表現(xiàn)才是信，表現(xiàn)的方式就是全力以赴，這一直接的表述，直接讓我們看到了企業(yè)需要的是行動，而不是言詞。
二、談我個人結(jié)合自身工作后的對比和改進要求
短短的一個多小時的溝通培訓，將曾經(jīng)那么多的條條框框，五句話反應(yīng)得如此更為貼切，更易接受和更能理解，在理解了的基礎(chǔ)上，看到了自己工作的不符合因素和需要改進的地方，曾經(jīng)總認為自己按企業(yè)的要求在做事，這一更簡單的表述卻發(fā)現(xiàn)了差距：
5、總認為忠誠就是守信，其實信需要的是我們落實行動，而非言辭，信需要我們做，做的最好表現(xiàn)就是全力以赴。
在從事企業(yè)文化咨詢的近五年時間里，經(jīng)常會遇到這樣一個問題：企業(yè)文化如何落實，企業(yè)文化如何對企業(yè)經(jīng)營發(fā)揮作用。我深為廣大企業(yè)界人士對企業(yè)文化的熱切關(guān)注而感到鼓舞，同時也非常愿意把這幾年來關(guān)于企業(yè)文化如何真正落實的體會奉獻給企業(yè)界朋友。
企業(yè)核心價值觀在整個企業(yè)文化體系中居于核心的地位，是企業(yè)文化能否對企業(yè)經(jīng)營發(fā)揮正面作用的關(guān)鍵，核心價值觀的確立與落實也是企業(yè)文化塑造的核心內(nèi)容，關(guān)系到企業(yè)文化建設(shè)的成敗。
正如做一件事情之前我們要先對這件事情本身進行評估考量，在確立和落實企業(yè)核心價值觀之前，我們對企業(yè)核心價值觀本身要有充分的認識：
一、企業(yè)核心價值觀是否是企業(yè)真正的價值觀
我記得在一次高層管理人員培訓會上作過一次現(xiàn)場調(diào)查，我開始問了他們一個問題：你們想不想成為富豪，結(jié)果是異口同聲：想，我接著問，你們是不是真的想成為富豪，多數(shù)人楞了一下，仍有約一半人舉起了手，我接著再問，你們是不是已經(jīng)有了清晰的讓自己成為富豪的具體思路，大伙沉默，只有兩三人舉手了。財富那么吸引人，但真正去想獲得財富的人卻為數(shù)不多，真正去想并且有足夠的決心和勇氣的就更少了，這值得我們企業(yè)界朋友深思！
道理其實是一樣，我們在確立企業(yè)核心價值觀之前，應(yīng)該反問自己一下，那是不是我真正的價值觀，我是不是已經(jīng)有了去貫徹落實這個價值觀的思路和決心，比如我們的企業(yè)家確立以人為本的價值觀，那么就要反思一下，你是不是出于內(nèi)心的對員工的尊重，你準備通過哪些方式來落實這個價值觀。
二、企業(yè)核心價值觀是否符合企業(yè)大環(huán)境的需要
多數(shù)企業(yè)在這一點上已經(jīng)有了共識，這里的大環(huán)境是指企業(yè)面對的市場、顧客、員工、國家、社區(qū)等一切對企業(yè)可以產(chǎn)生影響的因素，企業(yè)在確立自己的核心價值觀之前，應(yīng)該考慮到自己的價值觀能否滿足顧客、員工及社會的需要，與社會價值觀、道德觀念、政治觀念能否協(xié)調(diào)，與行業(yè)環(huán)境、區(qū)域環(huán)境及人文環(huán)境能否共生，企業(yè)價值觀不僅不能和企業(yè)環(huán)境產(chǎn)生沖突，而且還應(yīng)該對企業(yè)各項環(huán)境產(chǎn)生積極的正面的影響。
有的企業(yè)家朋友會這樣講，企業(yè)要有自己的個性，要去改變環(huán)境嘛，我在這里糾正一下，適者生存，正如生物相對于生態(tài)環(huán)境一樣，企業(yè)只有先適應(yīng)環(huán)境，然后才能去影響環(huán)境，其實你只要適應(yīng)了，生存下來本身就改變了環(huán)境，畢竟環(huán)境里多了‘你’這么個元素嘛。
三、企業(yè)核心價值觀有沒有自己的特色
我們很多企業(yè)在這方面存在著較大的誤區(qū)，一位服裝行業(yè)的企業(yè)家朋友在一次會上興沖沖的對我說：“我在三個月前請了某某公司（國內(nèi)著名的通訊設(shè)備供應(yīng)商）的一為專家，參照他們的基本法制定了一整套公司的核心價值觀，并且建立了一套鼓勵創(chuàng)新與競爭的管理制度，公司的企業(yè)文化大功告成，我現(xiàn)在總算可以松口氣了”，我當即問他，你是為了什么去確立核心價值觀，你的員工接受這些價值觀嗎，你的顧客會怎么看，他沉思了一下向我表示，還沒來得及認真思考這些問題。
最終這家企業(yè)在我們的協(xié)助下否定了那一套搬來的價值觀，經(jīng)過多次的調(diào)查探討，確立了適合其行業(yè)特點和企業(yè)特色的以‘親和、自然、和-諧’為主體的核心價值觀體系，通過一系列的運作，很快得到了員工和顧客的認同。
‘本立而道生’，所以我們企業(yè)在確立自己的核心價值觀的時候，一定要以‘自我’為中心，充分考慮到企業(yè)環(huán)境因素，為企業(yè)確立有自己特色并能促進企業(yè)發(fā)展的核心價值觀，只有這樣的價值觀才更有利于企業(yè)文化的落實并對企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生促進作用。
客戶價值培訓心得篇四
在整個商業(yè)運營過程中，客戶培訓被視為增加公司競爭力和提高客戶滿意度的重要手段之一。作為一個銷售人員，我最近參加了一次關(guān)于客戶培訓的培訓課程，并獲得了一些寶貴的心得體會。在這篇文章中，我將分享這些心得，并探討客戶培訓對于公司和客戶之間關(guān)系發(fā)展的重要性。
首先，客戶培訓課程告訴我，了解客戶需求是成功的關(guān)鍵。在培訓過程中，我們被教導(dǎo)去更加深入地了解客戶的需求和期望。只有通過與客戶進行有效溝通并聽取他們的反饋意見，我們才能了解他們真正想要的產(chǎn)品或服務(wù)。通過這種方式，我們能夠在滿足客戶需求的同時，提供個性化的解決方案，并在市場中脫穎而出。因此，這個培訓課程使我認識到，了解客戶需求不僅僅是一個需要完成的任務(wù)，而是在商業(yè)競爭中的關(guān)鍵要素。
其次，客戶培訓課程強調(diào)了建立長期合作關(guān)系的重要性。在這個培訓課程中，我們被告知，通過提供持續(xù)的培訓和支持，我們可以與客戶建立起長期的合作關(guān)系。這種合作關(guān)系不僅僅是簡單的銷售關(guān)系，而是更加深入、穩(wěn)定和長期的合作。通過提供定期培訓課程，我們能夠確?？蛻袅私猱a(chǎn)品或服務(wù)的最新發(fā)展，并提供必要的支持。這種長期合作關(guān)系不僅可以增加客戶的忠誠度，還可以為公司帶來穩(wěn)定和可預(yù)期的收入。
第三，客戶培訓課程再次強調(diào)了客戶滿意度的重要性。在這個培訓課程中，我們學到了滿足客戶需求的重要性，并追求卓越的客戶服務(wù)質(zhì)量。通過提供優(yōu)質(zhì)的培訓課程，我們可以確?？蛻粽_地使用我們的產(chǎn)品或服務(wù)，并充分利用其潛力。這種客戶滿意度不僅可以帶來重復(fù)購買和口碑傳播，還可以增加公司在市場中的聲譽和競爭力。因此，客戶培訓課程告訴我，客戶滿意度是公司成功的重要指標之一。
第四，客戶培訓課程教會了我與客戶建立良好合作關(guān)系的一些技巧。在培訓過程中，我們學習了如何與客戶進行有效的溝通、如何應(yīng)對潛在問題以及如何處理客戶投訴。這些技巧對于建立并保持良好的合作關(guān)系至關(guān)重要。通過積極的溝通和解決問題的態(tài)度，我們能夠更好地與客戶建立互信和合作。這種良好的合作關(guān)系有利于建立穩(wěn)定的客戶群體，并在未來獲得更多的業(yè)務(wù)機會。
最后，客戶培訓課程告訴我，客戶培訓是一個持續(xù)的過程。在這個培訓課程中，我們被告知不僅僅是提供一次性的培訓課程，對于客戶來說更重要的是持續(xù)的學習機會。通過提供持續(xù)的培訓課程，我們能夠保持與客戶的連接，了解他們的需求并提供必要的支持。通過持續(xù)的客戶培訓，我們能夠更好地滿足客戶需求，并不斷改進我們的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，客戶培訓不僅僅是一次性的活動，而是一個長期的投資。
總之，客戶培訓課程為我提供了很多寶貴的心得體會。了解客戶需求、建立長期合作關(guān)系、追求客戶滿意度、建立良好合作關(guān)系以及持續(xù)的客戶培訓，這些都是成功的關(guān)鍵要素。通過應(yīng)用這些心得體會，我相信我可以成為一個更優(yōu)秀的銷售人員，并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
客戶價值培訓心得篇五
第一段：引言（字數(shù)：200字）
客戶培訓是一種促進客戶理解和熟悉產(chǎn)品或服務(wù)的重要方法。在受到公司員工精心設(shè)計的培訓中，客戶不僅能夠?qū)W習到有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的知識，還能了解如何使用和維護。在參加一次客戶培訓后，我深刻體會到了培訓的重要性以及其中所蘊含的價值。
第二段：認識產(chǎn)品或服務(wù)（字數(shù)：200字）
通過參加客戶培訓，我對所使用的產(chǎn)品或服務(wù)有了更深入的了解。在培訓中，我學到了產(chǎn)品的工作原理、功能和使用方法。這種全面的了解幫助我更好地使用產(chǎn)品，并能夠更好地解決可能出現(xiàn)的問題。在培訓結(jié)束后，我感到自己比以前更加專業(yè)和自信。
第三段：技能提升（字數(shù)：200字）
參加客戶培訓還能提升我的技能。在培訓中，我學到了許多新的技巧和方法，這些技巧和方法幫助我更高效地使用產(chǎn)品或服務(wù)。通過實際操作和訓練，我能夠更快地掌握技能并且提升自己的工作效率。我發(fā)現(xiàn)，這些新的技能不僅在工作中有用，也可以在日常生活中發(fā)揮作用，讓我更加熟練地應(yīng)對各種情況。
第四段：溝通能力和團隊合作（字數(shù)：200字）
客戶培訓還加強了我的溝通能力和團隊合作能力。在培訓中，我有機會與其他客戶交流并分享經(jīng)驗。在與他們的互動中，我學到了很多新的觀點和方法。此外，培訓還組織了小組討論和團隊合作的任務(wù)，這進一步鍛煉了我的團隊協(xié)作和解決問題的能力。這些培訓活動不僅幫助我更好地與他人合作，還使我成為一個更好的團隊成員。
第五段：成長與發(fā)展（字數(shù)：200字）
通過參加客戶培訓，我發(fā)現(xiàn)自己的成長和發(fā)展。在培訓中，我不斷學習，不斷提升自己的能力和技能。同時，我也認識到自己的潛力和成長空間。通過這種持續(xù)的學習和發(fā)展，我可以更好地適應(yīng)工作中的挑戰(zhàn)，并為公司做出更大的貢獻。在未來的工作中，我將繼續(xù)參加類似的培訓，以保持自己的競爭力并不斷進步。
總結(jié)（字數(shù)：200字）
客戶培訓是一次寶貴的經(jīng)歷，通過培訓我不僅學到了產(chǎn)品或服務(wù)的知識和技能，還提升了自己的溝通能力和團隊合作能力。這些培訓不僅有助于提高工作效率，還有助于個人成長和發(fā)展。我認識到了培訓的重要性，并將繼續(xù)積極參與各種培訓活動，以保持自己的競爭力和進步。
客戶價值培訓心得篇六
藥店作為提供藥物和健康服務(wù)的重要機構(gòu)，其客戶價值的提升對于藥店的生存與發(fā)展至關(guān)重要。藥店客戶價值培訓可以幫助藥店員工增強服務(wù)意識，提高專業(yè)技能，從而更好地滿足客戶需求，提升客戶滿意度，同時也有助于樹立良好的品牌形象和口碑。
在參加藥店客戶價值培訓的過程中，我深受啟發(fā)。首先，我意識到了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，客戶與藥店的互動并不僅僅停留在購買藥品上，我們要做的是為客戶提供全方位的健康服務(wù)支持。其次，我了解到了客戶的多樣性和需求的差異性，不同年齡、性別、職業(yè)的客戶對于藥店的需求是不同的，而我們需要通過個性化的服務(wù)來滿足他們的需求。
藥店客戶價值培訓不僅幫助我提升了專業(yè)技能，更重要的是培養(yǎng)了我與客戶的溝通能力。在培訓中，我學會了傾聽客戶的需求，及時給予建議和解答疑問，保證我的服務(wù)質(zhì)量更加全面和專業(yè)。同時，在與客戶的互動中，我也學會了更好地掌握時間與技巧，靈活應(yīng)變，解決客戶遇到的問題，為他們提供滿意的服務(wù)。
通過藥店客戶價值培訓，我深刻感受到了自己的工作價值和能力提升。通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和正確的藥品知識，我能夠幫助客戶更好地解決他們的健康問題，給予他們健康的指導(dǎo)和支持。看到客戶面帶笑容，感謝我的時候，我感受到了成就感和滿足感，這種感覺是金錢無法替代的。
第五段：展望未來和繼續(xù)努力。
藥店客戶價值培訓不僅僅是一場培訓，它是我個人職業(yè)生涯發(fā)展的一筆財富。在今后的工作中，我會不斷總結(jié)經(jīng)驗，提升服務(wù)水平，成為更加專業(yè)和貼心的藥店員工，為更多的客戶提供優(yōu)質(zhì)和滿意的服務(wù)。同時，我也期待藥店能夠繼續(xù)推進這種培訓，為更多的員工提供學習機會和成長空間，以提升整個行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和形象。
總結(jié)：藥店客戶價值培訓對于提升藥店服務(wù)水平和客戶滿意度至關(guān)重要。通過這種培訓，我從服務(wù)的角度和專業(yè)技能上得到了很大的提升。我更加意識到了提供全方位的服務(wù)的重要性，了解客戶的多樣性和需求的差異性，并學會了與客戶溝通和解決問題的技巧。通過這種培訓，我深刻感受到了自己的職業(yè)價值和成就感，并愿意在今后的工作中繼續(xù)努力，為客戶提供更好的服務(wù)。我也期待藥店能夠繼續(xù)推進這種培訓，培養(yǎng)更多專業(yè)精湛、熱心細致的員工，提升整個行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和形象。
客戶價值培訓心得篇七
市場營銷最根本、也是最大的挑戰(zhàn)就是如何為客戶創(chuàng)造價值，正如一位跨國公司的營銷總裁所說：如果你能為客戶創(chuàng)造價值，客戶就會打開大門歡迎你。
很多公司都聲稱客戶至上，但是卻不了解客戶的真正需求，特別是自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)能為客戶創(chuàng)造何種價值更是心中無數(shù)。這樣的營銷就很難引起客戶的共鳴與認同，也無法建立良好的客戶關(guān)系。只有推動客戶的發(fā)展，才能實現(xiàn)企業(yè)的繁榮。為客戶創(chuàng)造價值是世界級公司的成功法則，也是我國營銷界應(yīng)該認真思考的一個課題。
一、
ge以管理聞名于世，如何利用ge寶貴的管理經(jīng)驗幫助客戶成功？1999年ge的金融部門推出了“acfc”活動，即：atcustomerforcustomer(立足客戶、服務(wù)客戶)，由ge的管理專家免費為客戶進行6sigma的咨詢、培訓、實施輔導(dǎo)，結(jié)果有40%的客戶參加了這一活動，并取得了明顯的成效，這些客戶因此與ge金融部門建立了戰(zhàn)略伙伴關(guān)系?，F(xiàn)在“acfc”已成為ge的新口號，擴展到整個集團，成為ge營銷的一個標志。
世界500強之一的瑞典利樂（tetrapak）公司，主要銷售生產(chǎn)包裝材料、飲料加工設(shè)備和灌裝設(shè)備。作為全球最大的軟包裝供應(yīng)商，它掌控著全球75%左右的軟包裝市場份額。利樂公司在中國奉行的經(jīng)營理念是：與客戶共同成長。作為供應(yīng)商，利樂并沒有把自己的職責放在主要如何提高產(chǎn)品的質(zhì)量、提高產(chǎn)品的競爭力、不斷推出適應(yīng)企業(yè)需要的產(chǎn)品、降低價格、完善對客戶的售后服務(wù)等方面。利樂面對中國產(chǎn)業(yè)鏈下游“軟件”環(huán)境差的狀況，在營銷上與下游廠商結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，利樂稱為“關(guān)鍵客戶管理系統(tǒng)(kam)”模式。利樂在輸出產(chǎn)品的同時，還更多地輸出了企業(yè)文化、管理模式、運營理念、營銷思想、市場運作方法，為合作伙伴培養(yǎng)人才。在對合作伙伴全面輸入管理、研發(fā)、技術(shù)、加工、營銷過程中，利用優(yōu)勢資源全方位整合客戶存在的問題，改變了合作伙伴的軟環(huán)境。在相互的市場努力下，實現(xiàn)共贏。
我國一些中小企業(yè)也有很好的創(chuàng)新實踐。比如江蘇常州“長江”客車廠在城市公交車的營銷中就是通過創(chuàng)新的客戶服務(wù)贏得了市場，長江客車廠除了考慮客戶所在地區(qū)的不同發(fā)展水平、氣候環(huán)境等因素設(shè)計不同的產(chǎn)品外，還特別針對公交車投入大、投資回收期長的行業(yè)特點，邀請對自己資信情況非常了解的常州銀行共同參與，幫助客戶向本地銀行融資，解決了客戶發(fā)展的難題，也獲得了客戶的支持。
二、
對于我國中小企業(yè)來說，我認為至少應(yīng)該重視幾方面的工作：
1、建立與客戶之間的高層溝通機制。為客戶創(chuàng)造價值的前提是對客戶的深刻理解，真正能做到想客戶所想、急客戶所急，實現(xiàn)與客戶在市場分析、產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)支持等方面的同步，以客戶的發(fā)展來重新審視、定位企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，這需要企業(yè)戰(zhàn)略上的轉(zhuǎn)變，需要雙方的充分信任、理解與支持，所以建立與客戶的高層溝通機制是非常必要的?，F(xiàn)在隨著電子商務(wù)的發(fā)展，有的企業(yè)營銷主管與客戶接觸的時間變得越來越少，這是非常危險的。ge的ceo伊梅爾達說他50%的時間用于與客戶交流，而我們許多企業(yè)的經(jīng)營者害怕面對客戶，就是因為對客戶不了解，對自己的產(chǎn)品與服務(wù)沒有信心。
2、加強對最終消費者的研究。客戶的發(fā)展從哪里來？最根本的還是消費者的認同。不加強對最終消費者的研究，就無法準確地把握變幻莫測的行業(yè)趨勢、就不能敏銳捕捉稍縱即逝的市場機遇，就根本不能為客戶創(chuàng)造價值。世界上很多高科技實驗室都為概念產(chǎn)品進行消費者體驗研究，從消費者體驗的反應(yīng)中調(diào)整研究方向，為生產(chǎn)企業(yè)提供更有市場前景的技術(shù)。又比如杜邦舉辦萊卡風尚評選活動，把握消費者時尚脈搏，為服裝生產(chǎn)廠家提供設(shè)計風向標。
3、培育消費者信賴的品牌。英特爾公司通過實施品牌戰(zhàn)略，不僅使自身得益，同時也為自己的客戶創(chuàng)造了價值，標有intelinside標記的產(chǎn)品成為質(zhì)量的保證。消費者信賴的品牌能使自己的客戶也從中受益，如標有萊卡面料標記的服裝就更讓時尚女性認同。我在一次農(nóng)村市場調(diào)研中也曾遇到這樣的例子，有的農(nóng)民反映江淮動力生產(chǎn)的“江動”柴油機質(zhì)量好，裝配有“江動”柴油機的拖拉機即使比別的拖拉機貴一點他也愿意買。所以，從為客戶的角度出發(fā)，企業(yè)也應(yīng)該加強品牌建設(shè)。
為客戶創(chuàng)造價值，不僅要求企業(yè)重視客戶的當前利益，還要求企業(yè)更加關(guān)注客戶動態(tài)的、長遠的利益，在殘酷競爭的市場環(huán)境中，能夠堅持和諧發(fā)展的理念，需要企業(yè)家具有戰(zhàn)略的眼光和氣魄。
客戶價值培訓心得篇八
回顧即將過去的20xx年度，投訴中心在培訓工作方面上面確實作出了較大的努力，同時也取得了一定的成果。總結(jié)一年來投訴中心在培訓方面的工作，主要內(nèi)容有以下幾項：
一、投訴中心內(nèi)部培訓：
針對員工自我提升需要，20xx年度投訴中心提出了每月的培訓計劃，根據(jù)計劃內(nèi)容做相應(yīng)的培訓工作。主要包括有：
(1)20xx年2月，進行打字速度及分部電話的考核測試。此次考核測試要求話務(wù)員的打字水平達到80字/分鐘的水平，同時通過分部電話資料的筆試考核。此次考核測試提高話務(wù)員對分部電話的記憶程度。打字水平的考核測試通過率達到了80%，全面提高話務(wù)員的打字能力及分部電話熟悉程度。
(2)20xx年3月，進行打字速度(二)及分部負責人資料的考核測試。此次打字測試要求話務(wù)員的打字水平達到100字/分鐘的水平，并通過分部負責人資料的考核。此次考核使話務(wù)員更加熟悉分部負責人等相關(guān)資料，同時打字水平在高要求下通過率亦達到了70%。
(3)20xx年4月，進行機線員相關(guān)知識的培訓。此次培訓活動采用講授、座談、討論、學后感、平時學習(分組進行學習)等培訓學習方式，時間安排為每周一次，培訓對象為投訴中心全體成員。通過由已經(jīng)參加過培訓的同事進行講授，組內(nèi)各人員之間進行相互交流，同時提出各自的疑點難點，使投訴中心各人員對于電子工程、有線網(wǎng)絡(luò)接入等相關(guān)知識有初步認識，為提高業(yè)務(wù)知識水平打下良好的基礎(chǔ)，更好地提高話務(wù)員素質(zhì)。
(4)20xx年5月，進行三大業(yè)務(wù)收費規(guī)定等相關(guān)知識的考核。此次考核培訓活動主要分別采用了面試、筆試的形式，投訴中心全體人員參加考核。筆試采用閉卷方式，面試采用情景對話的形式。此次的考核，通過率達到了95%，對話務(wù)員業(yè)務(wù)知識水平的提高發(fā)揮了有效的促進作用。
(5)20xx年6月，進行座席員技巧及相關(guān)知識的學習培訓。此次培訓采用平時學習、學習小組、座談、討論、提疑解疑等培訓方式，時間安排為每周一次，投訴中心各成員都積極參加此項培訓。通過這次培訓，不僅提高了投訴中心各人員的客戶服務(wù)相關(guān)知識，而且提高了客戶服務(wù)的相關(guān)技巧，從而提高了整體話務(wù)員的服務(wù)素質(zhì)，整體話務(wù)員隊伍水平得到進一步的提升。
(6)20xx年7月，進行參觀優(yōu)秀分部的學習培訓。選取一、兩個優(yōu)秀分部，通過實地參觀及觀后感的方式，使投訴中心各人員通過親#fromend#身感受，了解分部人員客戶服務(wù)工作的實際情況，從中學習良好的方面，或者發(fā)現(xiàn)分部服務(wù)存在的問題，以達到相互學習、相互指正的作用。
(7)20xx年8月，進行有關(guān)華為電話交換設(shè)備相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)知識的培訓。通過講授及自學的形式，每兩周一次的課程，使話務(wù)員對于電話交換設(shè)備相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)知識有一定的認識，對于以后工作中出現(xiàn)了設(shè)備故障時能夠有一個初步判斷，并了解相關(guān)設(shè)備的組成及作用，更好地認識這些設(shè)備在以后客戶服務(wù)工作中發(fā)揮的重要作用。
(9)20xx年10月，進行信息網(wǎng)絡(luò)管理等相關(guān)知識的培訓。此次培訓活動采用講授、座談等培訓學習方式，時間安排為每周一次，培訓對象為投訴中心全體成員。通過由已經(jīng)參加過培訓的同事進行講授，組內(nèi)各人員之間進行相互交流，同時提出各自的疑點難點，使每人能夠了解信息網(wǎng)絡(luò)管理相關(guān)知識，使話務(wù)員知識結(jié)構(gòu)更加全面。
(10)20xx年11月，進行朗新系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓。朗新系統(tǒng)所實現(xiàn)的客戶服務(wù)中心用戶管理系統(tǒng)，將使以后的客服工作做得更方便、更全面、更快捷。通過對相關(guān)界面操作、結(jié)構(gòu)組成的培訓，使話務(wù)員更好地掌握此套系統(tǒng)，更好地在以后利用到客戶服務(wù)工作中去。
以上為20xx年度投訴中心培訓情況總結(jié)，由于1月份及12月份都屬于規(guī)劃及總結(jié)的階段，暫未作相關(guān)計劃。20xx年度投訴科內(nèi)部培訓工作已經(jīng)完滿完成。
二、公司組織參加有線電視綜合信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓：
(1)20xx年4月19日公司組織各部門人員參加廣播學校舉辦的《有線電視綜合信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓班》，投訴中心派出6人參加此項培訓課程。
(2)通過此項課程的培訓，使投訴中心人員對信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有了初步的認識與了解，搞高業(yè)務(wù)知識水平，并能夠?qū)⑵渲械南嚓P(guān)知識正確地運用到客戶服務(wù)工作中去，提高客服工作能力。
三、公司組織參加職業(yè)技能鑒定培訓：
(1)自20xx年12月中開始，公司陸續(xù)組織人員參加職業(yè)技能培訓，主要內(nèi)容是有線電視機線員初級工培訓并認證，至今年9月底為止，共舉辦了五期，我中心共派出人員14名參加。
(2)通過此項課程的培訓，使投訴中心人員對于有線電視的原理及基礎(chǔ)知識有更深入的了解，并在一定程度上體驗到一線技術(shù)人員的艱辛。此次培訓活動對投訴中心人員受益非淺，通過學習技術(shù)類的相關(guān)知識，使投訴中心人員知識面更廣，更利于掌握投訴派單流程。
客戶價值培訓心得篇九
客戶價值是公司執(zhí)行的方向，在執(zhí)行過程中要走出自我為中心，有鏡子精神，結(jié)果提前，自我退后。
客戶價值讓判斷工作結(jié)果是否有價值有了衡量標準，讓企業(yè)不戰(zhàn)而屈人之兵，讓客戶對我們忠誠，讓各部門相互配合，讓企業(yè)內(nèi)部停止爭論。
客戶價值的三大屬性：一、經(jīng)濟屬性：所有人都共知的錢的屬性，就是掙錢。二、組織屬性：也就是所謂的服務(wù)屬性及功能價值，在裝飾行業(yè)里面服務(wù)屬性也很重要，作為裝飾公司要想長期發(fā)展，也應(yīng)該建立良好的售后服務(wù)系統(tǒng)。這樣能增加公司的信譽，有助于公司發(fā)展成為知名品牌公司。三、社會屬性：也就是所謂的心里屬性，及心里價值；在施工過程中，對待甲方要態(tài)度良好，要能了解甲方的心里需求，如果能做成甲方內(nèi)心想要的結(jié)果，那樣以后咱們結(jié)算就不會這么困難了。
客戶經(jīng)濟時代已經(jīng)到來，客戶的影響力已經(jīng)在影響我們的戰(zhàn)略，所以我們必須比客戶更了解客戶。我們必須知道我們獨特的客戶需求。客戶的需求決定了我們產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)涵，客戶愿意為之支付多少錢決定了我們產(chǎn)品的價值。
客戶價值是為目標客戶提供能滿足其需求并達到客戶滿意和忠誠的產(chǎn)品和服務(wù)，而且這個產(chǎn)品和服務(wù)能夠代表企業(yè)個性的，包括產(chǎn)品和服務(wù)的經(jīng)濟價值，功能價值和心里價值。
產(chǎn)品+價格+服務(wù)+品牌形象+客戶價值=錢
裝飾公司所賣的產(chǎn)品就是裝修的效果與質(zhì)量；價格就是裝修的總造價；服務(wù)裝修過程中的服務(wù)與售后服務(wù)；品牌形象就是品牌效應(yīng)，有部分人就認為只要是品牌肯定質(zhì)量就好，也有人只追求品牌；客戶價值就是給客戶所創(chuàng)造的的經(jīng)濟價值、功能價值、心里價值的總和客戶是決定企業(yè)強大的唯一標準，客戶是企業(yè)賺錢的唯一源泉，客戶是企業(yè)唯一越用越多的資源?？蛻魞r值是消費者的底線，超越底線企業(yè)會死。
敬畏客戶：總經(jīng)理對客戶心有敬畏，公司就會產(chǎn)生客戶至上的文化，總經(jīng)理必須時刻思考一個問題，我們的產(chǎn)品和服務(wù)到底能否給客戶提供比競爭對手更多的價值。敬畏是像對待父母一樣的尊敬。
如果你遠離客戶，那么必須被客戶拋棄，所以總經(jīng)理必須花1/3的時間與客戶在一起。
真正懂得客戶，細分你的客戶。裝修中客戶：有的`注重總體效果，有的注重質(zhì)量最好，有的注重價格，有的喜歡簡約風格，有的喜歡古典，有的喜歡時尚，有的喜歡保守。所以對待不同的客戶，要采取不同的方案。成功的企業(yè)不是因為他們比對手更強大，而是因為比對手更用心，更了解顧客。
接觸點的精細化，超越客戶期望?？蛻羰腔锇?，只能用心，不能用花招！不了解客戶，再好的質(zhì)量也無用，客戶決定你的質(zhì)量。不了解客戶再好的態(tài)度也無用，客戶是朋友，你投入什么，就收獲什么。客戶是用來感動的，不是用來搞定的，關(guān)心客戶所關(guān)心的問題，關(guān)心客戶所關(guān)心的人。
客戶價值=錢，客戶價值=核心競爭力，客戶價值=百年老店
企業(yè)強大的根本在于為客戶提供獨特的價值，企業(yè)持續(xù)的唯一原因在于形成了核心競爭能力，作為客戶做了工作，但不一定創(chuàng)造結(jié)果，你為客戶創(chuàng)造了結(jié)果，但不一定能讓客戶感動，所以我們的目標是：努力，讓客戶感動。
客戶價值培訓心得篇十
第一段：引言（150字）。
藥店作為醫(yī)藥行業(yè)的重要組成部分，不僅提供藥物和相關(guān)產(chǎn)品，更承載著重要的健康責任。提供符合客戶需求的服務(wù)，建立良好的客戶關(guān)系，對于藥店的發(fā)展至關(guān)重要。為了更好地培養(yǎng)員工的服務(wù)意識和提高客戶價值的認識，我的藥店組織了一次關(guān)于“藥店客戶價值培訓”。在這次培訓中，我深刻地體會到了提升客戶價值的重要性，得到了很多有價值的啟示和經(jīng)驗。
第二段：意識到客戶價值的重要性（250字）。
通過參加藥店客戶價值培訓，我對客戶價值的重要性有了更加深刻的認識。在過去的工作中，我更注重完成銷售任務(wù)，很少關(guān)注客戶的需求和感受。而培訓中的案例分析和專業(yè)講解讓我意識到，只有關(guān)注客戶的真實需求，為客戶提供正確、高效的解決方案，才能真正實現(xiàn)客戶價值的提升。同時，建立良好的客戶關(guān)系也是提升客戶滿意度和忠誠度的重要途徑。在日常工作中，我會更加重視客戶的需求，并努力學習更多關(guān)于顧客關(guān)系管理的知識，加強與客戶的溝通和互動。
第三段：提升服務(wù)技巧和溝通能力（300字）。
在藥店客戶價值培訓中，我學到了很多關(guān)于提升服務(wù)技巧和溝通能力的重要方法。首先，要善于傾聽客戶的需求，關(guān)注客戶的反饋和意見。只有了解客戶的真實需求，才能提供更好的解決方案。其次，要注重細節(jié)，提供準確、詳細的信息和服務(wù)。例如，在詢問客戶病情時，要耐心、細致地了解癥狀，并解答客戶的疑惑。此外，良好的溝通能力也是提升客戶價值的關(guān)鍵。我們要用簡單清晰的語言與客戶交流，避免使用醫(yī)學術(shù)語，確?？蛻裟軌蚶斫獠⒔邮芪覀兊慕ㄗh和指導(dǎo)。通過這次培訓，我的服務(wù)技巧和溝通能力得到了明顯的提升，我相信這對于提升客戶關(guān)系和價值具有重要意義。
第四段：強化團隊合作和角色扮演（250字）。
在藥店客戶價值培訓中，我們還進行了一些團隊合作和角色扮演的活動，這對于培養(yǎng)我們的團隊意識和角色定位非常有幫助。通過分組合作，我學會了與同事共同解決問題和應(yīng)對挑戰(zhàn)，培養(yǎng)了集體榮譽感和團隊凝聚力。同時，通過扮演不同的角色，我能夠更好地理解和感受客戶的需求和心態(tài)，進一步提升自己的服務(wù)意識。通過這些活動，我提高了自己的團隊協(xié)作能力，并意識到只有與團隊緊密合作，才能為客戶提供更好的服務(wù)。
第五段：總結(jié)與展望（250字）。
通過參加藥店客戶價值培訓，我深刻認識到提升客戶價值對于藥店的重要性，并獲得了很多提升服務(wù)意識和溝通能力的方法。此外，團隊合作和角色扮演活動也讓我更好地理解和感受客戶需求，提高了自己的團隊協(xié)作能力。未來，我將繼續(xù)努力，將所學到的知識和技巧運用到實際工作中，提升自己的職業(yè)素質(zhì)和客戶價值認識，為客戶提供更好的服務(wù)體驗。我相信，只有通過不斷學習和改進，才能更好地滿足客戶的需求，推動藥店的持續(xù)發(fā)展。
客戶價值培訓心得篇十一
引言：
價值培訓是提高個人職業(yè)能力和素養(yǎng)的重要途徑，今天我想分享我的價值培訓心得體會。這次價值培訓為我?guī)砹撕芏嗍斋@和啟發(fā)，我在自己的職業(yè)道路上更加自信和有信心，更加充實和自由。
第一段：了解自己的優(yōu)勢和劣勢。
在價值培訓中，我們?yōu)樽约褐贫藗€人成長計劃，明確了自己的職業(yè)規(guī)劃和目標。但是，在制定計劃之前，我們需要對自己的優(yōu)勢和劣勢有一個清晰的認識。這次價值培訓為我提供了一個機會來正視自己的不足和錯誤，探索和發(fā)掘自己的潛力和優(yōu)勢。我深刻認識到，對自己進行客觀的評估就是找到自己的方向，并不停調(diào)整自己的方向。
第二段：發(fā)掘自己的潛力。
每個人都有潛能，但不是每個人都能充分發(fā)掘自己的潛力。價值培訓的目的不僅是提高個人職業(yè)技能，更主要是發(fā)掘自己的潛力。在價值培訓中，我看到了自己的一些優(yōu)點和長處，也深入思考自己的不足之處，并讓自己做到有意識的去發(fā)掘潛力，彌補不足，利用長處，例如利用自己的直覺或者組織能力，對工作職責進行有效管理。利用自己的時間、財務(wù)、人際資源需進行有效配置，從而實現(xiàn)自己的價值。
第三段：學習新的技能。
一個職場人士離不開學習。價值培訓的另一個重要目的是幫助我們學習新的技能，提高自己的能力。這次價值培訓無論是從職業(yè)能力方面還是從個人素質(zhì)方面都為我提供了很多新的學習和認識。例如，溝通技巧的培訓讓我有了新的思考，讓我知道如何更好地與同事合作，更好地解決問題。時間管理的培訓讓我學會了如何科學規(guī)劃自己的時間，管理自己的事業(yè)和生活。
第四段：拓展人脈。
一個職業(yè)人士的成功不僅僅取決于個人的智慧，還與一個人構(gòu)成的人脈有很大的關(guān)系。在價值培訓中，我們與來自不同行業(yè)、不同地域的人互相交流經(jīng)驗和思想。這不僅為我們拓展了人脈，還為我們提供了一個深入探討職業(yè)發(fā)展的機會，讓我們更好地了解和解決困難。
第五段：總結(jié)。
通過這次價值培訓，我發(fā)現(xiàn)價值培訓不僅僅是個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃中必不可少的一環(huán)，更重要的是帶給我們新的思考、更深刻的認識和探索、新技能的學習、人脈的拓展。這些將成為我們職業(yè)生涯中不可替代的維度和收獲。我相信，未來的工作生涯中，我一定可以把這些價值創(chuàng)造自我價值，并能在工作和生活中充滿信心。
客戶價值培訓心得篇十二
第一段：介紹培訓的背景和重要性（200字）。
培訓是當代社會發(fā)展的重要組成部分，無論是個人還是組織，都需要通過培訓來不斷提升自己的能力和素質(zhì)。培訓可以幫助我們獲取新的知識和技能，提升工作效率，同時也能增強自信和自我認知。隨著科技的迅猛發(fā)展和知識的日新月異，培訓正變得越來越重要。我們參加培訓不僅是為了適應(yīng)社會變革，更是為了保持自己的競爭力，實現(xiàn)自我價值。
第二段：培訓對個人的影響（200字）。
參加培訓課程，讓我深刻認識到知識的重要性。培訓不僅讓我們掌握了新的技能，還培養(yǎng)了我們良好的學習習慣和思維方式。通過培訓，我學會了如何高效學習和思考問題，提高了自己的解決問題的能力。同時，培訓也讓我結(jié)識了許多志同道合的朋友，可以與他們交流學習經(jīng)驗，互相成長。培訓給了我很多機會展示自己，提高自己的自信心和口才技巧。我相信，通過不懈的努力和培訓的學習，我能夠在競爭激烈的社會中取得更大的成就。
第三段：培訓對組織的價值（200字）。
培訓對組織來說也是至關(guān)重要的。一家優(yōu)秀的企業(yè)不僅需要有優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，更需要有優(yōu)秀的員工。培訓可以培養(yǎng)員工的專業(yè)技能和素質(zhì)，提高員工的工作效率和競爭力。通過培訓，員工可以不斷學習和熟悉新的工作方法和技術(shù)，提高自己的專業(yè)水平和工作能力。培訓還可以增強員工的凝聚力和向心力，提高員工對企業(yè)的歸屬感和忠誠度。通過培訓，員工可以不斷成長，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
第四段：培訓的問題與建議（300字）。
雖然培訓的價值不可忽視，但是目前存在一些問題。首先，培訓經(jīng)常只是形式上的，沒有真正提高個人和組織的能力。有些培訓課程內(nèi)容陳舊，不能適應(yīng)社會的快速變化，不能真正幫助人們提升能力和素質(zhì)。還有一些培訓只是為了滿足統(tǒng)計要求，過于注重數(shù)量而忽略質(zhì)量。培訓也需要培訓師和學員的共同努力，而有些培訓師缺乏教學經(jīng)驗和教學方法，導(dǎo)致培訓效果不佳。為了提高培訓的價值，我建議加強培訓內(nèi)容的選擇和更新，培養(yǎng)更多專業(yè)的培訓師，加強培訓的質(zhì)量監(jiān)控和評估，為學員提供更好的學習環(huán)境和資源。
第五段：總結(jié)培訓的價值（300字）。
通過參加培訓，我深刻認識到培訓對個人和組織的重要性。培訓能夠幫助我們獲得新的知識和技能，提升工作效率，增強自信心和自我認知。對于組織來說，培訓可以提高員工的專業(yè)能力和工作素質(zhì)，增強員工的凝聚力和向心力，推動企業(yè)的發(fā)展。當然，培訓也面臨著一些問題，需要我們共同努力來解決。只有不斷改進和完善培訓，才能實現(xiàn)培訓的價值，推動個人和組織的發(fā)展。我相信，在培訓的指導(dǎo)下，我們可以充分發(fā)揮自己的潛力，取得更大的成就。培訓永遠是我們實現(xiàn)自我價值的重要一步！
客戶價值培訓心得篇十三
在當代社會，培訓已經(jīng)成為人們不可忽視的一部分。它不僅僅是為了提高自身的知識和技能，更是為了發(fā)展個人和組織的潛力。經(jīng)過一段時間的培訓，我深深體會到了培訓的價值，不僅僅是對個人的成長有所促進，也能夠給組織帶來巨大的回報。接下來是對培訓的一些心得體會的總結(jié)。
個人的價值不僅僅體現(xiàn)在技能的提升上，更是在于改變個人的行為和態(tài)度。通過培訓，我學會了如何更好地與人溝通，如何解決問題，如何發(fā)展自己的領(lǐng)導(dǎo)能力等等。這些技能和知識的提升不僅在工作上帶來效益，也能夠使我更好地處理人際關(guān)系，提高生活的質(zhì)量。同時，培訓還激發(fā)了我的潛能和動力，讓我對工作充滿了熱情，更加專注和有目標地去追求自己的職業(yè)發(fā)展和個人成長。
段落三：培訓對組織的價值。
培訓不僅對個人有價值，同樣對組織也帶來巨大的回報。在一個組織中，員工的發(fā)展和提升直接關(guān)系到整個團隊的士氣和業(yè)績。通過培訓，員工能夠不斷提高自己的能力和素質(zhì)，從而更好地完成工作任務(wù)，提高生產(chǎn)效益。同時，員工的培訓也間接提高了組織的競爭力，能夠更好地適應(yīng)和應(yīng)對市場的變化和需求，保持持續(xù)發(fā)展的能力。因此，一個注重培訓的組織將能夠長期保持競爭優(yōu)勢，吸引人才加入，并且能夠保持員工的長期績效。
段落四：培訓的價值體現(xiàn)在個人和組織的雙向影響。
培訓的價值是雙向的，個人的成長和組織的發(fā)展是相輔相成的。一個注重培訓的組織能夠提供良好的學習環(huán)境和培訓資源，從而使員工有機會不斷提高自己的能力和知識。而在個人的成長中，員工將能夠為組織做出更大的貢獻，為組織的發(fā)展創(chuàng)造更多的價值。因此，培訓不僅僅是一種單方面的投資，而是一種雙向的共贏關(guān)系，通過共同努力，個人能夠?qū)崿F(xiàn)自我價值，組織也能夠?qū)崿F(xiàn)長期發(fā)展。
段落五：結(jié)語。
培訓的價值是無可替代的，它的意義遠遠超出了單純的技能提升。通過培訓，個人和組織能夠共同成長和發(fā)展，創(chuàng)造出更加美好的未來。因此，我們應(yīng)該重視培訓，不斷學習和進步，不斷探索自己的潛力和可能性。只有不斷完善自己，才能夠更好地適應(yīng)社會的發(fā)展和需求。我相信，在不斷培訓的道路上，我們能夠以更加積極的態(tài)度和更高的目標實現(xiàn)自己的人生價值。
客戶價值培訓心得篇十四
價值培訓是近年來興起的一種培訓方式，它注重培養(yǎng)學員的品德和人文素質(zhì)，通過內(nèi)在的成長來實現(xiàn)職業(yè)和生活方面的提升。我有幸參加了一次價值培訓，受益匪淺。在這篇文章中，我將分享我的心得體會，希望能夠?qū)Ω魑蛔x者有所啟發(fā)。
第二段：對自我認知的提升。
在這次價值培訓中，我首先受益的是對自我認知的提升。通過各種不同的個人測試和討論，我了解到自己的優(yōu)點和缺點，并且明確了自己的人生目標和職業(yè)方向。在日常生活和工作中，這些認識對我的行動指導(dǎo)和決策都有極大的幫助，讓我更加自信和清醒地面對挑戰(zhàn)。
第三段：人際關(guān)系的建立和提升。
除了對自我的認知，通過價值培訓，我還結(jié)交了一批非常優(yōu)秀和志同道合的朋友。在交流和互動中，我學習到了很多溝通技巧和建立人際關(guān)系的方法。這讓我更加懂得了人與人之間的合作和相互支持的重要性，也讓我在自己的領(lǐng)域中能夠找到更多的合作機會和資源。
第四段：價值觀的提升和養(yǎng)成。
在價值培訓中，我們參與了很多思考和探討，深入剖析了各種社會問題和道德難題。通過這些思考和交流，我們讓自己的價值觀得到了升華和養(yǎng)成。我明確了自己對于真善美的追求和對于人文關(guān)懷的堅持，這些價值觀將會在我未來的工作和生活中成為我行動和決策的指南。
第五段：對于未來工作的啟示和指導(dǎo)。
通過參與價值培訓，我對于未來的工作有了更加明確和深入的認識。我明白了在現(xiàn)代社會中，一個人優(yōu)秀的能力和素質(zhì)已經(jīng)不再局限于專業(yè)技能，更重要的是他的人文素養(yǎng)和個人品質(zhì)。在未來的職業(yè)發(fā)展中，我會更加注重自我成長和人際關(guān)系的建立，不斷提升自己的價值和競爭力。
結(jié)語。
價值培訓不僅僅是一次短暫的經(jīng)歷，它是對于個人成長和終身學習的持續(xù)關(guān)注和投入。通過價值培訓，我認識到自己的一些弱點和缺陷，但更重要的是找到了自己的優(yōu)勢和未來的方向。我相信，這些收獲和感悟不僅僅對我個人有意義，也對我即將面對的工作和社會有著深遠的影響和貢獻。
客戶價值培訓心得篇十五
回顧即將過去的20xx年度，投訴中心在培訓工作方面上面確實作出了較大的努力，同時也取得了一定的成果。總結(jié)一年來投訴中心在培訓方面的工作，主要內(nèi)容有以下幾項：
針對員工自我提升需要，20xx年度投訴中心提出了每月的培訓計劃，根據(jù)計劃內(nèi)容做相應(yīng)的培訓工作。主要包括有：
(1)20xx年2月，進行打字速度及分部電話的考核測試。此次考核測試要求話務(wù)員的打字水平達到80字/分鐘的水平，同時通過分部電話資料的筆試考核。此次考核測試提高話務(wù)員對分部電話的記憶程度。打字水平的考核測試通過率達到了80%，全面提高話務(wù)員的打字能力及分部電話熟悉程度。
(2)20xx年3月，進行打字速度(二)及分部負責人資料的考核測試。此次打字測試要求話務(wù)員的打字水平達到100字/分鐘的水平，并通過分部負責人資料的考核。此次考核使話務(wù)員更加熟悉分部負責人等相關(guān)資料，同時打字水平在高要求下通過率亦達到了70%。
(3)20xx年4月，進行機線員相關(guān)知識的培訓。此次培訓活動采用講授、座談、討論、學后感、平時學習(分組進行學習)等培訓學習方式，時間安排為每周一次，培訓對象為投訴中心全體成員。通過由已經(jīng)參加過培訓的同事進行講授，組內(nèi)各人員之間進行相互交流，同時提出各自的疑點難點，使投訴中心各人員對于電子工程、有線網(wǎng)絡(luò)接入等相關(guān)知識有初步認識，為提高業(yè)務(wù)知識水平打下良好的基礎(chǔ)，更好地提高話務(wù)員素質(zhì)。
(4)20xx年5月，進行三大業(yè)務(wù)收費規(guī)定等相關(guān)知識的考核。此次考核培訓活動主要分別采用了面試、筆試的形式，投訴中心全體人員參加考核。筆試采用閉卷方式，面試采用情景對話的形式。此次的考核，通過率達到了95%，對話務(wù)員業(yè)務(wù)知識水平的提高發(fā)揮了有效的促進作用。
(5)20xx年6月，進行座席員技巧及相關(guān)知識的學習培訓。此次培訓采用平時學習、學習小組、座談、討論、提疑解疑等培訓方式，時間安排為每周一次，投訴中心各成員都積極參加此項培訓。通過這次培訓，不僅提高了投訴中心各人員的客戶服務(wù)相關(guān)知識，而且提高了客戶服務(wù)的相關(guān)技巧，從而提高了整體話務(wù)員的服務(wù)素質(zhì)，整體話務(wù)員隊伍水平得到進一步的提升。
(6)20xx年7月，進行參觀優(yōu)秀分部的學習培訓。選取一、兩個優(yōu)秀分部，通過實地參觀及觀后感的方式，使投訴中心各人員通過親身感受，了解分部人員客戶服務(wù)工作的實際情況，從中學習良好的方面，或者發(fā)現(xiàn)分部服務(wù)存在的問題，以達到相互學習、相互指正的作用。
(7)20xx年8月，進行有關(guān)華為電話交換設(shè)備相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)知識的.培訓。通過講授及自學的形式，每兩周一次的課程，使話務(wù)員對于電話交換設(shè)備相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)知識有一定的認識，對于以后工作中出現(xiàn)了設(shè)備故障時能夠有一個初步判斷，并了解相關(guān)設(shè)備的組成及作用，更好地認識這些設(shè)備在以后客戶服務(wù)工作中發(fā)揮的重要作用。
(9)20xx年10月，進行信息網(wǎng)絡(luò)管理等相關(guān)知識的培訓。此次培訓活動采用講授、座談等培訓學習方式，時間安排為每周一次，培訓對象為投訴中心全體成員。通過由已經(jīng)參加過培訓的同事進行講授，組內(nèi)各人員之間進行相互交流，同時提出各自的疑點難點，使每人能夠了解信息網(wǎng)絡(luò)管理相關(guān)知識，使話務(wù)員知識結(jié)構(gòu)更加全面。
(10)20xx年11月，進行朗新系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓。朗新系統(tǒng)所實現(xiàn)的客戶服務(wù)中心用戶管理系統(tǒng)，將使以后的客服工作做得更方便、更全面、更快捷。通過對相關(guān)界面操作、結(jié)構(gòu)組成的培訓，使話務(wù)員更好地掌握此套系統(tǒng)，更好地在以后利用到客戶服務(wù)工作中去。
以上為20xx年度投訴中心培訓情況總結(jié)，由于1月份及12月份都屬于規(guī)劃及總結(jié)的階段，暫未作相關(guān)計劃。20xx年度投訴科內(nèi)部培訓工作已經(jīng)完滿完成。
(1)20xx年4月19日公司組織各部門人員參加廣播學校舉辦的《有線電視綜合信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓班》，投訴中心派出6人參加此項培訓課程。
(2)通過此項課程的培訓，使投訴中心人員對信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有了初步的認識與了解，搞高業(yè)務(wù)知識水平，并能夠?qū)⑵渲械南嚓P(guān)知識正確地運用到客戶服務(wù)工作中去，提高客服工作能力。
(1)自20xx年12月中開始，公司陸續(xù)組織人員參加職業(yè)技能培訓，主要內(nèi)容是有線電視機線員初級工培訓并認證，至今年9月底為止，共舉辦了五期，我中心共派出人員14名參加。
(2)通過此項課程的培訓，使投訴中心人員對于有線電視的原理及基礎(chǔ)知識有更深入的了解，并在一定程度上體驗到一線技術(shù)人員的艱辛。此次培訓活動對投訴中心人員受益匪淺，通過學習技術(shù)類的相關(guān)知識，使投訴中心人員知識面更廣，更利于掌握投訴派單流程。
客戶價值培訓心得篇十六
由于大客戶市場競爭壓力加大，而大客戶是公司收入和利潤的主要來源，所以保存。拓展大客戶，讓客戶經(jīng)理為其提供滿意的產(chǎn)品或效勞，即深入細致分析客戶信息，推出差異化的產(chǎn)品或效勞顯得至關(guān)重要。通過此次客戶經(jīng)理模板培訓，我在大客戶效勞方面總結(jié)了以下四方面的內(nèi)容：
的產(chǎn)品，用戶更多關(guān)注的是產(chǎn)品的品牌。質(zhì)量及效勞。用戶愿意多花10%的價錢來購置效勞好的同質(zhì)產(chǎn)品。對公司而言，高水準效勞不僅能使用戶真正受益，也能為公司贏得更好的口碑。更大的市場份額和更多的經(jīng)濟效益。而高水準的效勞首先需要客戶經(jīng)理自身擺正位置，建立〝關(guān)心客戶〞的意識，和客戶先成為朋友，再成為利益的雙贏者。
使客戶滿意的關(guān)鍵是理解哪些東西對他們來說是重要的，并且盡力滿足他們的期望。然而在很多時候，客戶并不知道他真正需要的是什么，或者說客戶還沒有意識到對他來說最重要的是什么。因此，“學會聽懂客戶的話”是集團客戶營銷一項重要的要求。例如：客戶經(jīng)常會抱怨〝價格太高了〞，客他最容易感受到的價格作為一個抱怨點。事實上，大局部集團客戶對價格的敏感度是比擬低的換句話說，如果解決方案真正能夠解決問題，帶來好處，那么客戶能夠承受一定的價格差異。
率提高等方面所能夠做出的奉獻，讓客戶認識到使用我們公司產(chǎn)品能帶來的直接好處。如果根據(jù)客戶的要求很快承諾降低產(chǎn)品價格，他們反而往往會疑竇重生。更嚴重的是，客戶會認為我們贊同了他們最初對價格的觀點。
列一張工作先后次序的表格，真正把握重要客戶集團客戶需求千差萬別，客戶經(jīng)理工作千頭萬緒。如何從紛繁蕪雜的事情中把握有價值的大客戶也是不可無視的問題，從而保證高度的“性將比”，也不至于老覺得自己整天很忙卻沒得到什么回報。
意度的過程中，盡量防止要求客戶付出額外本錢，否那么客戶期望值會隨之升高，到達客戶滿意也就更加不容易。該過程應(yīng)是在充分考慮本錢投入的同時，盡可能通過產(chǎn)品。效勞附加價值的開掘來實現(xiàn)?？蛻魠⑴c程度越高，付出的努力越多，客戶滿意度越高。所謂越難得到的便會越珍惜。因此在產(chǎn)品推介過程中如果能夠爭取客戶的參與，一方面對客戶需求的把握能夠更為清晰明確，另一方面客戶由于付出了努力，其滿意度會更高。
客戶價值培訓心得篇十七
沒想到自己能拿到q2季度之星，好開心，也很意外。q2是在忙碌與壓力中度過，整個google客服部在q2做了一次大的調(diào)整，maggie被調(diào)佛山，我接管國內(nèi)客服部，剛接手，自己缺乏經(jīng)驗。
一開始所面臨的問題：團隊成員了解不夠，數(shù)據(jù)不熟悉；后期又面臨著新的問題：老員工流失，新人招聘與培訓；客戶別是客戶投訴問題，對我來說是一大挑戰(zhàn)，以前碰到類似事件都是maggie處理?，F(xiàn)在終于體會到maggie當初的辛酸，真的很不容易。
面臨著這些種種問題首先是自己思考，再通過網(wǎng)絡(luò)搜索查看一些相關(guān)資料參考，回想當初maggie在處理這類事件的做法，最后請教領(lǐng)導(dǎo)的看法。經(jīng)過以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個簡單分享。
客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：
客戶來電投訴，一開始肯定很沖動和惱火，這時我們應(yīng)采取全方位傾聽是非常重要的，充分調(diào)動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比擬自己所聽到。感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會。揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反響情緒?？傊畧猿忠豁椩敲矗嚎梢圆煌饪蛻舻耐对V內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。
由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶效勞人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認真聽取客戶的投訴，才能發(fā)現(xiàn)實質(zhì)性的原因。千萬不要爭辯，那只會火上加油，適得其反。
當客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考：〝如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢？〞。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。
真誠的說聲〝是我們的錯，給您造成了損失，對不起！〞語氣一定要表現(xiàn)出真誠，這時候不要太吝嗇抱歉的話，因為主動抱歉并不是主動成認錯誤，而抱歉是客戶這時候需要的有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)抱歉了，客戶很可能也會退讓一步。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經(jīng)被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否那么，后果將會難以想象。
對于客戶的投訴應(yīng)該及時正確地處理，假設(shè)拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對，要針對這個問題提出應(yīng)急方案；同時，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M行處理的預(yù)見性方案，而不僅僅是修復(fù)手頭的問題就萬事大吉。如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責任確實在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當?shù)难a償，盡快告訴客戶處理的結(jié)果。
第一是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補救，及時研究對策，給予補救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。
在工作上我還存在很多缺乏，需要進一步學習與提高。特別是團隊管理經(jīng)驗，還很缺乏，請公司多給予批評與指教。
客戶價值培訓心得篇十八
最近我參加了一次價值觀培訓，這次培訓讓我受益匪淺。培訓的主要內(nèi)容是關(guān)于公司價值觀的講解以及如何在實際工作中踐行這些價值觀。
在這次培訓中，我深刻地認識到了價值觀對于個人和組織的重要性。價值觀不僅僅是我們的信仰和行為準則，更是我們在職場和生活中取得成功的關(guān)鍵。公司的價值觀是公司文化的重要組成部分，它們代表著公司的核心價值和理念，對于公司的凝聚力和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。
在培訓中，我也意識到了自己在踐行價值觀方面還存在不少問題。很多時候，我只是把價值觀掛在嘴邊，而沒有真正將其融入到自己的行為中。通過這次培訓，我深刻地認識到了踐行價值觀的`重要性，只有在實際行動中踐行價值觀，才能真正做到對他人、對公司負責。
通過這次培訓，我也學到了很多踐行價值觀的方法。首先，我明白了在踐行價值觀時需要保持真誠和坦率，只有發(fā)自內(nèi)心地踐行價值觀，才能真正贏得他人的尊重和信任。其次，我需要保持學習和成長的態(tài)度，不斷提升自己的技能和能力，為公司做出更大的貢獻。
總之，這次價值觀培訓讓我更加深入地認識到了價值觀對于個人和組織的重要性，也讓我明白了如何在實踐中踐行價值觀。我相信，在未來的工作和生活中，我將更加注重踐行價值觀，為公司和自己的成長做出更大的貢獻。
客戶價值培訓心得篇十九
價值觀是一個人生命的基礎(chǔ)，它是人們在長期的社會生活中從社會實踐中逐漸形成并認可的，通過不斷的磨練和修煉可進一步提升。由此可見，價值觀的培養(yǎng)和提高非常有必要。我曾參加過一次價值培訓，這次培訓讓我深刻認識到了價值觀的重要性，以及如何建立一個健康的價值觀。
順應(yīng)潮流。
人們的價值觀受眾多因素影響，其中包括文化、宗教和社會變革等。隨著科學技術(shù)、經(jīng)濟發(fā)展、文化交融等多重因素影響，我們的價值觀也在悄悄地改變。時代潮流變遷就要求我們不停地接受價值觀教育并及時調(diào)整自己的價值觀，既要借鑒傳統(tǒng)文化，又要有敏銳的觀察力發(fā)現(xiàn)時代潮流的變化。
明確自我價值。
除了要關(guān)注社會價值觀變遷外，更重要的是明確自己的價值觀。只有明確自己的價值取向，才能做到清楚地認識自身，找準自身發(fā)展軌跡。價值觀建立的過程中，我們需要審視自己的生活習慣與態(tài)度，構(gòu)建出屬于自己的“柔性標準”來。通過不斷的審視自身、改正缺點，將自我的價值愈發(fā)彰顯出來。
積極傳遞價值觀。
價值培訓強調(diào)作為社會成員，我們有責任把自己的價值觀傳遞給他人。傳遞的方式也是多種多樣的，我們可以通過口口相傳、實際行動等方式傳遞，傳遞的對象也不僅僅是親朋好友，還包括社會上各個方面。傳遞價值觀需要我們預(yù)先思考，根據(jù)不同的受眾人群進行針對性的制定，以期待更好的效果。
強調(diào)行動對于價值觀的支持。
行動與語言充滿了力量，價值觀的理論構(gòu)建到最后，落實到實際行動中才算真正成功。我們需要知道，在價值觀培養(yǎng)過程中，最好行動和言辭充分協(xié)調(diào)，如果不協(xié)調(diào)就難以說服別人的行為。希望大家在價值觀的培養(yǎng)過程中，要力求價值觀言行一致。
結(jié)語。
很高興通過這次價值觀培訓，讓我深刻認識到價值觀對我們個人和社會的重要性。在今后的生活中，我們需要不斷地去審視自己的價值觀，隨著時代的變遷，可以正確的調(diào)整和更新自己的價值觀，并積極傳遞和執(zhí)行。期待價值觀培訓能夠被越來越多的人所關(guān)注，形成更好的社會風尚，共同建設(shè)一個更加美好的未來。