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天貓客服主管的工作內(nèi)容篇一
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，能獨(dú)立制定客戶(hù)管理制度，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率;
2、負(fù)責(zé)客服員工培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核工作，定期開(kāi)展部門(mén)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率提升dsr評(píng)分;
3、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評(píng)價(jià)，保證公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;
4、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)需求信息和反饋，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，向上級(jí)提出合理化建議;
5、管理和完善客服崗位的工作流程，服務(wù)規(guī)范，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);
6、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目成員分配，排班，確保所管各崗位工作有序，及時(shí)銜接;
7、配合運(yùn)營(yíng)部門(mén)做好店鋪活動(dòng)，提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
崗位要求：
1、 年齡：25~35歲 ，做過(guò)鞋類(lèi)、服飾配件類(lèi)行業(yè)優(yōu)先錄收。
2、兩年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，有管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
3、熟悉客服部的各種考核評(píng)判指標(biāo)，具有優(yōu)秀的客戶(hù)處理技巧和經(jīng)驗(yàn);
4、有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;
5、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，有較好組織實(shí)施和溝通協(xié)調(diào)能力，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和抗壓能力;并對(duì)工作數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。
6、熟悉天貓、淘寶、微店等各種電子商務(wù)平臺(tái)操作規(guī)則，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過(guò)程;
7、懂得crm管理、老客戶(hù)二次營(yíng)銷(xiāo)，熟悉電商erp操作，熟悉倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)營(yíng)管理的日常流程。
天貓客服主管的工作內(nèi)容篇二
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)實(shí)木家具全系列產(chǎn)品線上經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售與管理;
2、根據(jù)月度銷(xiāo)售目標(biāo)，完成負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售指標(biāo)任務(wù)、利潤(rùn)目標(biāo)任務(wù);
3、跟蹤、分析、監(jiān)管電商渠道客戶(hù)的銷(xiāo)售情況，及時(shí)調(diào)整異常價(jià)格;
4、根據(jù)市場(chǎng)反饋回的信息和客戶(hù)需求的角度，對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)提供指導(dǎo)性建議;
5、達(dá)成公司要求回款率指標(biāo)，控制與防止壞賬的發(fā)生。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有2年以上線上經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉主要電商平臺(tái)的操作流程(天貓);
3、有良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神;
4、熟悉實(shí)木家具品類(lèi)目;
5、有一定計(jì)算操作水平，能熟練運(yùn)用excel、ppt等軟件。
天貓客服主管的工作內(nèi)容篇三
職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)店鋪售前售中、售后整個(gè)過(guò)程的處理與維護(hù);
2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估;制定客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，合理安排客服人員工作班次;
3.通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服的業(yè)務(wù)技能，定期開(kāi)展部門(mén)內(nèi)淘寶銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高成交率、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率和投訴率;
4.及時(shí)有效處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評(píng)價(jià)，保證公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;
6.負(fù)責(zé)整理客戶(hù)反饋問(wèn)題，與運(yùn)營(yíng)部門(mén)進(jìn)行溝通并改善，配合運(yùn)營(yíng)部做好店鋪活動(dòng)，提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī);
7.負(fù)責(zé)售后分揀包裝及快遞交付工作管理與執(zhí)行，確保訂單處理完善并及時(shí)高效;
8.協(xié)調(diào)與各部門(mén)的工作銜接及配合，定期向上級(jí)匯報(bào)團(tuán)隊(duì)管理情況，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的管理和協(xié)調(diào)工作。
任職要求：
1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷，至少2年電商客服經(jīng)驗(yàn)，1年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
2、有3c數(shù)碼相關(guān)品類(lèi)店鋪的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)遮優(yōu)先。
3、熟悉天貓操作規(guī)則，能夠熟練通過(guò)相關(guān)軟件進(jìn)行店鋪的日常管理，如：客戶(hù)評(píng)價(jià)及物流、售后查詢(xún)等。
4、熟悉淘寶及支付寶操作流程，如：商品管理、交易流程、支付 流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等。
5、熟悉客服kpi考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式。
6、強(qiáng)烈的責(zé)任心，性格開(kāi)朗，溝通能力強(qiáng)，綜合素質(zhì)高。
天貓客服主管的工作內(nèi)容篇四
職責(zé)：
1、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷(xiāo)售相關(guān)事宜處理得當(dāng);
2、激勵(lì)客服完成工作目標(biāo)，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售目標(biāo)的分解、落實(shí);
3、負(fù)責(zé)客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等管理工作;
4、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，對(duì)售前和售后客服人員的工作組織和技能指導(dǎo);
5、推廣實(shí)施客戶(hù)服務(wù)規(guī)范和制度，提高營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿(mǎn)意度和好評(píng)度;
6、 收集客戶(hù)信息，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，向上級(jí)提出合理化建議。
任職要求：
1、兩年以上電商店鋪資深客服主管經(jīng)驗(yàn)，一年以上女包類(lèi)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí);
3、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷(xiāo)售目標(biāo);
4、誠(chéng)信正直，細(xì)心，能處理好與同事及客戶(hù)間的關(guān)系;
5、良好的文字處理能力，漢字錄入速度快。
天貓客服主管的工作內(nèi)容篇五
職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)淘寶天貓商城客服團(tuán)隊(duì)管理，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;
2.負(fù)責(zé)部門(mén)的日常管理工作及部門(mén)員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;
4.建立完善的客服人員的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法;
5.熟知天貓商城的注意事項(xiàng)，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工;
6.完成對(duì)客服現(xiàn)場(chǎng)管理等工作，并能對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題提出優(yōu)化改進(jìn)方案;
7.對(duì)客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理;
職位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有2年以上銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)或客服經(jīng)驗(yàn);
2、至少任職淘寶客服主管2年以上;
3、溝通能力強(qiáng)，具有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)精神;
4、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;
5、熟悉淘寶賣(mài)家中心操作規(guī)則;
6、能快速掌握識(shí)別買(mǎi)家心理;
天貓客服主管的工作內(nèi)容篇六
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作， 負(fù)責(zé)公司旺旺的銷(xiāo)售接待工作，接待客戶(hù)的訂單、咨詢(xún)，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)。
2、管理產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況和貨存及每日后臺(tái)訂單發(fā)貨情況，關(guān)注全國(guó)各地的物流情況等，隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映，通知相關(guān)部門(mén)。
3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整。
4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷(xiāo)售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊(duì)精神。
5、以提升客戶(hù)體驗(yàn)為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。
6、管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;
7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績(jī)效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);
8、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;
9、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。直接與運(yùn)營(yíng)、推廣溝通活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)給屬下。
任職要求：
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有上進(jìn)心，執(zhí)行力強(qiáng)，
2.做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧，
3.有責(zé)任、有原則，工作細(xì)致耐心，較強(qiáng)的抗壓能力，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力，能調(diào)動(dòng)員工積極性，提高效率;
4.熟悉淘寶商城規(guī)則，熱衷淘寶商城銷(xiāo)售，熟悉淘寶商城一系列的促銷(xiāo)活動(dòng);
5.有3年以上客服團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn);
6.有較強(qiáng)的執(zhí)行力，思路清晰，能承受較大工作壓力;
7、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)kpi考核有相關(guān)處理經(jīng)驗(yàn)
8、愿與公司共同成長(zhǎng)，期望在公司實(shí)現(xiàn)自我職業(yè)理想
天貓客服主管的工作內(nèi)容篇七
1、負(fù)責(zé)客服部售前售后的培訓(xùn)、制定客服績(jī)效制度并實(shí)施績(jī)效考核工作
2、對(duì)客服銷(xiāo)售技巧和客戶(hù)滿(mǎn)意度方面進(jìn)行提升，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決客服工作中出現(xiàn)的問(wèn)題
3、合理制定、安排客服部工作計(jì)劃，安排客服專(zhuān)員工作，負(fù)責(zé)客服旺旺分配、排班，確保所屬各崗位工作有序
4、店鋪評(píng)價(jià)解釋?zhuān)ㄟ^(guò)評(píng)價(jià)，客服聊天記錄的跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題
5、每天負(fù)責(zé)售前接待并實(shí)時(shí)監(jiān)控客服數(shù)據(jù)和聊天記錄，對(duì)為成交的客戶(hù)進(jìn)行分析，并有針對(duì)性的對(duì)相關(guān)客服進(jìn)行指導(dǎo)
6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對(duì)策略制定，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通解決問(wèn)題
7、處理產(chǎn)品售后的疑難問(wèn)題，善于發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)操作流程中的缺陷問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，妥善處理中差評(píng)，針對(duì)客戶(hù)常見(jiàn)共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新客服話術(shù)
8、配合運(yùn)營(yíng)部與倉(cāng)庫(kù)部，做好店鋪售前售后工作
天貓客服主管的工作內(nèi)容篇八
1、負(fù)責(zé)公司淘寶/天貓店鋪客服人員的管理，旺旺銷(xiāo)售接待工作接待客戶(hù)的訂
單咨詢(xún)，促成訂單成交，跟單和售后服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)公司店鋪售后糾紛處理以及售后相關(guān)工作。
3、負(fù)責(zé)公司電商崗位培訓(xùn)的相關(guān)崗位流程的資料。
4、負(fù)責(zé)公司電商客服人員分配，排班，確保所管理的崗位工作有序、及時(shí)、接待。
5、管理和完善崗位工作流程，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)。
6、指導(dǎo)客服，售后等崗位人員的工作，提高所管理的各崗位的人員
的工作能力，責(zé)任心，效率。
7、 工作流程的梳理，資源的合理配置，不斷提高服務(wù)水平，做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作。
天貓客服主管的工作內(nèi)容篇九
職責(zé)：
1、熟悉天貓售前、售后整個(gè)過(guò)程的處理與維護(hù);
2、負(fù)責(zé)小組員工的培訓(xùn)及日常管理，確保員工業(yè)務(wù)能力及服務(wù)達(dá)到較高水平，降低退款率及投訴率;
3、制定各類(lèi)客服溝通話術(shù)腳本，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì);
4、對(duì)部門(mén)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及客戶(hù)反饋意見(jiàn)進(jìn)行收集、整理、分析、匯報(bào)。
任職要求：
1、有1-3年淘寶/天貓?zhí)詫毷矍笆酆罂头芾斫?jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶天貓的各項(xiàng)規(guī)則;
2、有管理過(guò)5-30人及以上客服團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)可優(yōu)先;
3、有獨(dú)立思考、靈活處理緊急事務(wù)的能力以及抗壓能力;
4、服從領(lǐng)導(dǎo)安排、良好的心理素質(zhì)、較好的語(yǔ)言表達(dá)能力及管理能力。
天貓客服主管的工作內(nèi)容篇十
職責(zé)：
1、網(wǎng)絡(luò)在線客服：客戶(hù)咨詢(xún)、訂單操作、售后服務(wù);
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站后臺(tái)產(chǎn)品日常維護(hù)(包括：價(jià)格更新，產(chǎn)品上架等)和日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);
3、協(xié)助運(yùn)營(yíng)做好相關(guān)產(chǎn)品優(yōu)化管理;
4、致力完成公司所制定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及服務(wù)指標(biāo);
5、管理和監(jiān)督部門(mén)其他客服人員工作;
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有一定的淘寶客服經(jīng)驗(yàn)和文字功底;
2、較強(qiáng)的責(zé)任心和和主動(dòng)學(xué)習(xí)能力，具有良好團(tuán)隊(duì)精神;
3、具有較強(qiáng)溝通能力，做事細(xì)致，能吃苦耐勞，抗壓力較強(qiáng);
4、對(duì)旅游行業(yè)了解，有一定的團(tuán)隊(duì)管理能力。
天貓客服主管的工作內(nèi)容篇十一
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服工作的日常管控，能激勵(lì)并帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率，提高公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī);
2、負(fù)責(zé)各電商平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)的日常班務(wù)管理，統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作;
3、 協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評(píng)價(jià)，保證公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;
4、負(fù)責(zé)客服部門(mén)與運(yùn)營(yíng)部門(mén)之間的溝通，保證各店鋪的活動(dòng)與推廣正常進(jìn)行;
5、定期監(jiān)控、優(yōu)化及培訓(xùn)客服話術(shù)，提高團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)技能;
6、優(yōu)化部門(mén)工作流程、制定部門(mén)工作制度、工作職責(zé)體系。
任職要求：
1、2年以上天貓客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，具有一定親和力、書(shū)面表達(dá)能力強(qiáng)、邏輯思維能力強(qiáng);
2、有能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題能力;
3、 有良好的組織溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能調(diào)動(dòng)員工積極性，提高效率。
4、 有責(zé)任心、有原則，工作細(xì)致耐心，較強(qiáng)的抗壓能力，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。
天貓客服主管的工作內(nèi)容篇十二
一、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理
1、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售目標(biāo)的分解、落實(shí);
2、指導(dǎo)和檢查客服人員進(jìn)行在線銷(xiāo)售，解答客戶(hù)咨詢(xún)，接待客戶(hù)的訂單，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);
3、主抓日銷(xiāo)、提升客服轉(zhuǎn)化率，激勵(lì)及幫助客服團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。
二、團(tuán)隊(duì)管理
1、不斷更新話術(shù)，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，客服工作計(jì)劃，執(zhí)行規(guī)范等作業(yè)程序，確保業(yè)務(wù)正常動(dòng)作，提高團(tuán)隊(duì)整體工作效率;
2、培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品培訓(xùn)，營(yíng)銷(xiāo)技巧及服務(wù)能力培訓(xùn)，并進(jìn)跟kpi等考核;
3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)、激勵(lì)、淘汰、晉升、溝通客服管理及緊急公關(guān)處理;
4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實(shí)時(shí)根據(jù)客流狀況及客服接待
能力，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作;
三、客戶(hù)維護(hù)
1、 完善并維護(hù)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的客戶(hù)信息資料，負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的接待與一般性問(wèn)題的處理、收集、分 析，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。針對(duì)不能及時(shí)有效處理的客戶(hù)投訴等各類(lèi)客戶(hù)突發(fā)事件，要及時(shí)上報(bào)，保證信息的暢通性;
2、根據(jù)時(shí)下熱點(diǎn)及熱詞，作好顧客購(gòu)買(mǎi)評(píng)價(jià)回復(fù)，與顧客能真正互動(dòng);
3、維護(hù)新老客戶(hù)，建立有效的會(huì)員體系及維護(hù)方式。
天貓客服主管的工作內(nèi)容篇十三
職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)天貓京東等電商平臺(tái)的客服管理工作;
2. 對(duì)售前客服進(jìn)行日常排班并對(duì)最終值班進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總;
3. 負(fù)責(zé)組織客服對(duì)店鋪售后評(píng)價(jià)管理，及時(shí)回復(fù)并解決售后不良評(píng)價(jià);
4. 負(fù)責(zé)天貓京東每周商品退換貨數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析;
5. 協(xié)助提高天貓銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及控制整體退貨比例、提升服務(wù)質(zhì)量;
6. 培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì)幫助客服提升銷(xiāo)售技巧，提升客服綜合銷(xiāo)售能力;
7. 完善規(guī)范客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)與作業(yè)流程;
9. 定期對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)及銷(xiāo)售會(huì)議;
10.協(xié)助完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事務(wù)。
崗位要求：
1、熟悉淘寶天貓京東平臺(tái)規(guī)則;
2、有帶5人以上客服團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力;
3、1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
4、有較好的協(xié)調(diào)能力和溝通、組織能力。
天貓客服主管的工作內(nèi)容篇十四
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo);
2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
3、收集客戶(hù)信息，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門(mén)提出合理化建議;
4、根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門(mén)業(yè)務(wù)要求，配合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施;
5、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核。
任職要求：
1、2-3年在線類(lèi)客服工作經(jīng)驗(yàn),1年及以上管理經(jīng)驗(yàn);
2、具有良好的團(tuán)隊(duì)管理能力和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;
3、工作耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的壓力承受能力和心理疏導(dǎo)能力。
天貓客服主管的工作內(nèi)容篇十五
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服部門(mén)的培訓(xùn)、績(jī)效考核工作;
2、對(duì)客服銷(xiāo)售技巧和客戶(hù)滿(mǎn)意度方面的提升，發(fā)現(xiàn)并解決客服工作中出現(xiàn)的問(wèn)題;
3、合理制定、安排團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃，安排客服人員工作;
4、負(fù)責(zé)客服旺旺分配、排班，確保所屬各崗位工作有序;
5、客服聊天記錄的跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題;
6、每天負(fù)責(zé)售前接待并實(shí)時(shí)監(jiān)控客服數(shù)據(jù)和聊天記錄，對(duì)為成交的客戶(hù)進(jìn)行分析，并有針對(duì)性的對(duì)相關(guān)客服進(jìn)行指導(dǎo);
7、能很好的傳達(dá)并執(zhí)行公司的制度、工作安排、活動(dòng)方案等。
任職要求：
1、3年以上淘寶或天貓客服經(jīng)驗(yàn)，其中1年以上管理經(jīng)驗(yàn);
2、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力;
3、工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神;
4、配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷(xiāo)方案，提升營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿(mǎn)意度和好評(píng)率;
5、具備優(yōu)秀的問(wèn)題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨(dú)立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);
6、有分析以及培訓(xùn)能力，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問(wèn)題處理預(yù)案的制定。
天貓客服主管的工作內(nèi)容篇十六
職責(zé)：
1、規(guī)范客服團(tuán)隊(duì)日常操作流程，統(tǒng)籌安排客服人員的工作任務(wù)，提升客服工作效率。制訂和優(yōu)化客服相關(guān)管理規(guī)定并監(jiān)督與執(zhí)行;
2、公司售前全部外包，需要引導(dǎo)售前客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn).提高詢(xún)單轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率和投訴率，提升dsr評(píng)分。每日對(duì)客戶(hù)流失率進(jìn)行分析與報(bào)告;
3、每天做出客服銷(xiāo)售數(shù)據(jù)報(bào)表分析，提出改進(jìn)建議，提升客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平。
4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂、落實(shí)公司考核指標(biāo)。
5、客服人員日常管理和培訓(xùn)工作。
6、指導(dǎo)客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力。
7、落實(shí)部門(mén)協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合;
8、員工的排單安排及日常部門(mén)會(huì)議的組織。
任職資格：
1、2年以上天貓或淘寶客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉售前客服培訓(xùn)，熟悉使用客服相關(guān)應(yīng)用工具優(yōu)先。
2、有20人以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)。
4、有較強(qiáng)的處理客戶(hù)投訴能力及銷(xiāo)售技巧。
天貓客服主管的工作內(nèi)容篇一
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，能獨(dú)立制定客戶(hù)管理制度，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率;
2、負(fù)責(zé)客服員工培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核工作，定期開(kāi)展部門(mén)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率提升dsr評(píng)分;
3、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評(píng)價(jià)，保證公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;
4、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)需求信息和反饋，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，向上級(jí)提出合理化建議;
5、管理和完善客服崗位的工作流程，服務(wù)規(guī)范，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);
6、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目成員分配，排班，確保所管各崗位工作有序，及時(shí)銜接;
7、配合運(yùn)營(yíng)部門(mén)做好店鋪活動(dòng)，提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
崗位要求：
1、 年齡：25~35歲 ，做過(guò)鞋類(lèi)、服飾配件類(lèi)行業(yè)優(yōu)先錄收。
2、兩年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，有管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
3、熟悉客服部的各種考核評(píng)判指標(biāo)，具有優(yōu)秀的客戶(hù)處理技巧和經(jīng)驗(yàn);
4、有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;
5、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，有較好組織實(shí)施和溝通協(xié)調(diào)能力，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和抗壓能力;并對(duì)工作數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。
6、熟悉天貓、淘寶、微店等各種電子商務(wù)平臺(tái)操作規(guī)則，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過(guò)程;
7、懂得crm管理、老客戶(hù)二次營(yíng)銷(xiāo)，熟悉電商erp操作，熟悉倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)營(yíng)管理的日常流程。
天貓客服主管的工作內(nèi)容篇二
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)實(shí)木家具全系列產(chǎn)品線上經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售與管理;
2、根據(jù)月度銷(xiāo)售目標(biāo)，完成負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售指標(biāo)任務(wù)、利潤(rùn)目標(biāo)任務(wù);
3、跟蹤、分析、監(jiān)管電商渠道客戶(hù)的銷(xiāo)售情況，及時(shí)調(diào)整異常價(jià)格;
4、根據(jù)市場(chǎng)反饋回的信息和客戶(hù)需求的角度，對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)提供指導(dǎo)性建議;
5、達(dá)成公司要求回款率指標(biāo)，控制與防止壞賬的發(fā)生。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有2年以上線上經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉主要電商平臺(tái)的操作流程(天貓);
3、有良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神;
4、熟悉實(shí)木家具品類(lèi)目;
5、有一定計(jì)算操作水平，能熟練運(yùn)用excel、ppt等軟件。
天貓客服主管的工作內(nèi)容篇三
職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)店鋪售前售中、售后整個(gè)過(guò)程的處理與維護(hù);
2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估;制定客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，合理安排客服人員工作班次;
3.通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服的業(yè)務(wù)技能，定期開(kāi)展部門(mén)內(nèi)淘寶銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高成交率、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率和投訴率;
4.及時(shí)有效處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評(píng)價(jià)，保證公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;
6.負(fù)責(zé)整理客戶(hù)反饋問(wèn)題，與運(yùn)營(yíng)部門(mén)進(jìn)行溝通并改善，配合運(yùn)營(yíng)部做好店鋪活動(dòng)，提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī);
7.負(fù)責(zé)售后分揀包裝及快遞交付工作管理與執(zhí)行，確保訂單處理完善并及時(shí)高效;
8.協(xié)調(diào)與各部門(mén)的工作銜接及配合，定期向上級(jí)匯報(bào)團(tuán)隊(duì)管理情況，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的管理和協(xié)調(diào)工作。
任職要求：
1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷，至少2年電商客服經(jīng)驗(yàn)，1年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
2、有3c數(shù)碼相關(guān)品類(lèi)店鋪的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)遮優(yōu)先。
3、熟悉天貓操作規(guī)則，能夠熟練通過(guò)相關(guān)軟件進(jìn)行店鋪的日常管理，如：客戶(hù)評(píng)價(jià)及物流、售后查詢(xún)等。
4、熟悉淘寶及支付寶操作流程，如：商品管理、交易流程、支付 流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等。
5、熟悉客服kpi考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式。
6、強(qiáng)烈的責(zé)任心，性格開(kāi)朗，溝通能力強(qiáng)，綜合素質(zhì)高。
天貓客服主管的工作內(nèi)容篇四
職責(zé)：
1、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷(xiāo)售相關(guān)事宜處理得當(dāng);
2、激勵(lì)客服完成工作目標(biāo)，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售目標(biāo)的分解、落實(shí);
3、負(fù)責(zé)客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等管理工作;
4、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，對(duì)售前和售后客服人員的工作組織和技能指導(dǎo);
5、推廣實(shí)施客戶(hù)服務(wù)規(guī)范和制度，提高營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿(mǎn)意度和好評(píng)度;
6、 收集客戶(hù)信息，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，向上級(jí)提出合理化建議。
任職要求：
1、兩年以上電商店鋪資深客服主管經(jīng)驗(yàn)，一年以上女包類(lèi)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí);
3、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷(xiāo)售目標(biāo);
4、誠(chéng)信正直，細(xì)心，能處理好與同事及客戶(hù)間的關(guān)系;
5、良好的文字處理能力，漢字錄入速度快。
天貓客服主管的工作內(nèi)容篇五
職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)淘寶天貓商城客服團(tuán)隊(duì)管理，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;
2.負(fù)責(zé)部門(mén)的日常管理工作及部門(mén)員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;
4.建立完善的客服人員的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法;
5.熟知天貓商城的注意事項(xiàng)，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工;
6.完成對(duì)客服現(xiàn)場(chǎng)管理等工作，并能對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題提出優(yōu)化改進(jìn)方案;
7.對(duì)客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理;
職位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有2年以上銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)或客服經(jīng)驗(yàn);
2、至少任職淘寶客服主管2年以上;
3、溝通能力強(qiáng)，具有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)精神;
4、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;
5、熟悉淘寶賣(mài)家中心操作規(guī)則;
6、能快速掌握識(shí)別買(mǎi)家心理;
天貓客服主管的工作內(nèi)容篇六
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作， 負(fù)責(zé)公司旺旺的銷(xiāo)售接待工作，接待客戶(hù)的訂單、咨詢(xún)，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)。
2、管理產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況和貨存及每日后臺(tái)訂單發(fā)貨情況，關(guān)注全國(guó)各地的物流情況等，隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映，通知相關(guān)部門(mén)。
3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整。
4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷(xiāo)售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊(duì)精神。
5、以提升客戶(hù)體驗(yàn)為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。
6、管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;
7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績(jī)效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);
8、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;
9、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。直接與運(yùn)營(yíng)、推廣溝通活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)給屬下。
任職要求：
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有上進(jìn)心，執(zhí)行力強(qiáng)，
2.做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧，
3.有責(zé)任、有原則，工作細(xì)致耐心，較強(qiáng)的抗壓能力，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力，能調(diào)動(dòng)員工積極性，提高效率;
4.熟悉淘寶商城規(guī)則，熱衷淘寶商城銷(xiāo)售，熟悉淘寶商城一系列的促銷(xiāo)活動(dòng);
5.有3年以上客服團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn);
6.有較強(qiáng)的執(zhí)行力，思路清晰，能承受較大工作壓力;
7、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)kpi考核有相關(guān)處理經(jīng)驗(yàn)
8、愿與公司共同成長(zhǎng)，期望在公司實(shí)現(xiàn)自我職業(yè)理想
天貓客服主管的工作內(nèi)容篇七
1、負(fù)責(zé)客服部售前售后的培訓(xùn)、制定客服績(jī)效制度并實(shí)施績(jī)效考核工作
2、對(duì)客服銷(xiāo)售技巧和客戶(hù)滿(mǎn)意度方面進(jìn)行提升，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決客服工作中出現(xiàn)的問(wèn)題
3、合理制定、安排客服部工作計(jì)劃，安排客服專(zhuān)員工作，負(fù)責(zé)客服旺旺分配、排班，確保所屬各崗位工作有序
4、店鋪評(píng)價(jià)解釋?zhuān)ㄟ^(guò)評(píng)價(jià)，客服聊天記錄的跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題
5、每天負(fù)責(zé)售前接待并實(shí)時(shí)監(jiān)控客服數(shù)據(jù)和聊天記錄，對(duì)為成交的客戶(hù)進(jìn)行分析，并有針對(duì)性的對(duì)相關(guān)客服進(jìn)行指導(dǎo)
6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對(duì)策略制定，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通解決問(wèn)題
7、處理產(chǎn)品售后的疑難問(wèn)題，善于發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)操作流程中的缺陷問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，妥善處理中差評(píng)，針對(duì)客戶(hù)常見(jiàn)共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新客服話術(shù)
8、配合運(yùn)營(yíng)部與倉(cāng)庫(kù)部，做好店鋪售前售后工作
天貓客服主管的工作內(nèi)容篇八
1、負(fù)責(zé)公司淘寶/天貓店鋪客服人員的管理，旺旺銷(xiāo)售接待工作接待客戶(hù)的訂
單咨詢(xún)，促成訂單成交，跟單和售后服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)公司店鋪售后糾紛處理以及售后相關(guān)工作。
3、負(fù)責(zé)公司電商崗位培訓(xùn)的相關(guān)崗位流程的資料。
4、負(fù)責(zé)公司電商客服人員分配，排班，確保所管理的崗位工作有序、及時(shí)、接待。
5、管理和完善崗位工作流程，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)。
6、指導(dǎo)客服，售后等崗位人員的工作，提高所管理的各崗位的人員
的工作能力，責(zé)任心，效率。
7、 工作流程的梳理，資源的合理配置，不斷提高服務(wù)水平，做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作。
天貓客服主管的工作內(nèi)容篇九
職責(zé)：
1、熟悉天貓售前、售后整個(gè)過(guò)程的處理與維護(hù);
2、負(fù)責(zé)小組員工的培訓(xùn)及日常管理，確保員工業(yè)務(wù)能力及服務(wù)達(dá)到較高水平，降低退款率及投訴率;
3、制定各類(lèi)客服溝通話術(shù)腳本，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì);
4、對(duì)部門(mén)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及客戶(hù)反饋意見(jiàn)進(jìn)行收集、整理、分析、匯報(bào)。
任職要求：
1、有1-3年淘寶/天貓?zhí)詫毷矍笆酆罂头芾斫?jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶天貓的各項(xiàng)規(guī)則;
2、有管理過(guò)5-30人及以上客服團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)可優(yōu)先;
3、有獨(dú)立思考、靈活處理緊急事務(wù)的能力以及抗壓能力;
4、服從領(lǐng)導(dǎo)安排、良好的心理素質(zhì)、較好的語(yǔ)言表達(dá)能力及管理能力。
天貓客服主管的工作內(nèi)容篇十
職責(zé)：
1、網(wǎng)絡(luò)在線客服：客戶(hù)咨詢(xún)、訂單操作、售后服務(wù);
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站后臺(tái)產(chǎn)品日常維護(hù)(包括：價(jià)格更新，產(chǎn)品上架等)和日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);
3、協(xié)助運(yùn)營(yíng)做好相關(guān)產(chǎn)品優(yōu)化管理;
4、致力完成公司所制定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及服務(wù)指標(biāo);
5、管理和監(jiān)督部門(mén)其他客服人員工作;
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有一定的淘寶客服經(jīng)驗(yàn)和文字功底;
2、較強(qiáng)的責(zé)任心和和主動(dòng)學(xué)習(xí)能力，具有良好團(tuán)隊(duì)精神;
3、具有較強(qiáng)溝通能力，做事細(xì)致，能吃苦耐勞，抗壓力較強(qiáng);
4、對(duì)旅游行業(yè)了解，有一定的團(tuán)隊(duì)管理能力。
天貓客服主管的工作內(nèi)容篇十一
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服工作的日常管控，能激勵(lì)并帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率，提高公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī);
2、負(fù)責(zé)各電商平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)的日常班務(wù)管理，統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作;
3、 協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評(píng)價(jià)，保證公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;
4、負(fù)責(zé)客服部門(mén)與運(yùn)營(yíng)部門(mén)之間的溝通，保證各店鋪的活動(dòng)與推廣正常進(jìn)行;
5、定期監(jiān)控、優(yōu)化及培訓(xùn)客服話術(shù)，提高團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)技能;
6、優(yōu)化部門(mén)工作流程、制定部門(mén)工作制度、工作職責(zé)體系。
任職要求：
1、2年以上天貓客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，具有一定親和力、書(shū)面表達(dá)能力強(qiáng)、邏輯思維能力強(qiáng);
2、有能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題能力;
3、 有良好的組織溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能調(diào)動(dòng)員工積極性，提高效率。
4、 有責(zé)任心、有原則，工作細(xì)致耐心，較強(qiáng)的抗壓能力，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。
天貓客服主管的工作內(nèi)容篇十二
一、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理
1、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售目標(biāo)的分解、落實(shí);
2、指導(dǎo)和檢查客服人員進(jìn)行在線銷(xiāo)售，解答客戶(hù)咨詢(xún)，接待客戶(hù)的訂單，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);
3、主抓日銷(xiāo)、提升客服轉(zhuǎn)化率，激勵(lì)及幫助客服團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。
二、團(tuán)隊(duì)管理
1、不斷更新話術(shù)，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，客服工作計(jì)劃，執(zhí)行規(guī)范等作業(yè)程序，確保業(yè)務(wù)正常動(dòng)作，提高團(tuán)隊(duì)整體工作效率;
2、培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品培訓(xùn)，營(yíng)銷(xiāo)技巧及服務(wù)能力培訓(xùn)，并進(jìn)跟kpi等考核;
3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)、激勵(lì)、淘汰、晉升、溝通客服管理及緊急公關(guān)處理;
4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實(shí)時(shí)根據(jù)客流狀況及客服接待
能力，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作;
三、客戶(hù)維護(hù)
1、 完善并維護(hù)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的客戶(hù)信息資料，負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的接待與一般性問(wèn)題的處理、收集、分 析，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。針對(duì)不能及時(shí)有效處理的客戶(hù)投訴等各類(lèi)客戶(hù)突發(fā)事件，要及時(shí)上報(bào)，保證信息的暢通性;
2、根據(jù)時(shí)下熱點(diǎn)及熱詞，作好顧客購(gòu)買(mǎi)評(píng)價(jià)回復(fù)，與顧客能真正互動(dòng);
3、維護(hù)新老客戶(hù)，建立有效的會(huì)員體系及維護(hù)方式。
天貓客服主管的工作內(nèi)容篇十三
職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)天貓京東等電商平臺(tái)的客服管理工作;
2. 對(duì)售前客服進(jìn)行日常排班并對(duì)最終值班進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總;
3. 負(fù)責(zé)組織客服對(duì)店鋪售后評(píng)價(jià)管理，及時(shí)回復(fù)并解決售后不良評(píng)價(jià);
4. 負(fù)責(zé)天貓京東每周商品退換貨數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析;
5. 協(xié)助提高天貓銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及控制整體退貨比例、提升服務(wù)質(zhì)量;
6. 培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì)幫助客服提升銷(xiāo)售技巧，提升客服綜合銷(xiāo)售能力;
7. 完善規(guī)范客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)與作業(yè)流程;
9. 定期對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)及銷(xiāo)售會(huì)議;
10.協(xié)助完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事務(wù)。
崗位要求：
1、熟悉淘寶天貓京東平臺(tái)規(guī)則;
2、有帶5人以上客服團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力;
3、1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
4、有較好的協(xié)調(diào)能力和溝通、組織能力。
天貓客服主管的工作內(nèi)容篇十四
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo);
2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
3、收集客戶(hù)信息，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門(mén)提出合理化建議;
4、根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門(mén)業(yè)務(wù)要求，配合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施;
5、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核。
任職要求：
1、2-3年在線類(lèi)客服工作經(jīng)驗(yàn),1年及以上管理經(jīng)驗(yàn);
2、具有良好的團(tuán)隊(duì)管理能力和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;
3、工作耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的壓力承受能力和心理疏導(dǎo)能力。
天貓客服主管的工作內(nèi)容篇十五
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服部門(mén)的培訓(xùn)、績(jī)效考核工作;
2、對(duì)客服銷(xiāo)售技巧和客戶(hù)滿(mǎn)意度方面的提升，發(fā)現(xiàn)并解決客服工作中出現(xiàn)的問(wèn)題;
3、合理制定、安排團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃，安排客服人員工作;
4、負(fù)責(zé)客服旺旺分配、排班，確保所屬各崗位工作有序;
5、客服聊天記錄的跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題;
6、每天負(fù)責(zé)售前接待并實(shí)時(shí)監(jiān)控客服數(shù)據(jù)和聊天記錄，對(duì)為成交的客戶(hù)進(jìn)行分析，并有針對(duì)性的對(duì)相關(guān)客服進(jìn)行指導(dǎo);
7、能很好的傳達(dá)并執(zhí)行公司的制度、工作安排、活動(dòng)方案等。
任職要求：
1、3年以上淘寶或天貓客服經(jīng)驗(yàn)，其中1年以上管理經(jīng)驗(yàn);
2、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力;
3、工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神;
4、配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷(xiāo)方案，提升營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿(mǎn)意度和好評(píng)率;
5、具備優(yōu)秀的問(wèn)題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨(dú)立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);
6、有分析以及培訓(xùn)能力，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問(wèn)題處理預(yù)案的制定。
天貓客服主管的工作內(nèi)容篇十六
職責(zé)：
1、規(guī)范客服團(tuán)隊(duì)日常操作流程，統(tǒng)籌安排客服人員的工作任務(wù)，提升客服工作效率。制訂和優(yōu)化客服相關(guān)管理規(guī)定并監(jiān)督與執(zhí)行;
2、公司售前全部外包，需要引導(dǎo)售前客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn).提高詢(xún)單轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率和投訴率，提升dsr評(píng)分。每日對(duì)客戶(hù)流失率進(jìn)行分析與報(bào)告;
3、每天做出客服銷(xiāo)售數(shù)據(jù)報(bào)表分析，提出改進(jìn)建議，提升客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平。
4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂、落實(shí)公司考核指標(biāo)。
5、客服人員日常管理和培訓(xùn)工作。
6、指導(dǎo)客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力。
7、落實(shí)部門(mén)協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合;
8、員工的排單安排及日常部門(mén)會(huì)議的組織。
任職資格：
1、2年以上天貓或淘寶客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉售前客服培訓(xùn)，熟悉使用客服相關(guān)應(yīng)用工具優(yōu)先。
2、有20人以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)。
4、有較強(qiáng)的處理客戶(hù)投訴能力及銷(xiāo)售技巧。