心得體會是對我們在學(xué)習(xí)或工作中的所思所感所悟進(jìn)行總結(jié)和歸納的一種表達(dá)方式。打造一篇完美的心得體會需要我們注意語言的準(zhǔn)確性和流暢度。下面是一些我個人的心得體會，希望對大家有所啟發(fā)。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會篇一
從提供簡單的服務(wù)到提供高質(zhì)量的服務(wù)，這是公共服務(wù)日益重要的轉(zhuǎn)變。為了取悅最終用戶，我們必須城市管理者都要從前往后回顧我們做的事情，不斷找到提升為民服務(wù)品質(zhì)的途徑。以下是我從自己的經(jīng)驗(yàn)中得出的心得體會，希望對您有所啟發(fā)。
第一段：意識到提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。
首先，要想提供高質(zhì)量的服務(wù)，我們必須認(rèn)識到它的重要性。民眾是社區(qū)的重要組成部分，他們是我們的最終用戶。沒有人會愿意與一個效率低下，服務(wù)質(zhì)量不佳的組織打交道。因此，為了滿足人們不斷提高的期望，城市管理者必須努力提供最好的服務(wù)。
第二段：關(guān)注用戶需求。
為了提供更好的服務(wù)，我們必須先了解民眾的需求。為此，開展調(diào)查是必不可少的，同時還應(yīng)該設(shè)立一個渠道，讓民眾提出反饋和建議。他們的意見和建議可以幫助我們改善我們的服務(wù)，去除那些讓人不滿意的因素，并制定更好的政策和計劃。
第三段：提高工作人員的素質(zhì)。
服務(wù)質(zhì)量不僅僅在于服務(wù)的內(nèi)容，更在于服務(wù)的提供者。工作人員的素質(zhì)對服務(wù)的質(zhì)量起著決定性的影響。因此，我們要加強(qiáng)人員培訓(xùn)和提高他們的專業(yè)素質(zhì)。我們應(yīng)該為員工提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會，讓他們了解最新的技術(shù)和業(yè)務(wù)，從而更好地為民眾服務(wù)。
第四段：建立完善的業(yè)務(wù)流程。
業(yè)務(wù)流程是提供高質(zhì)量服務(wù)的關(guān)鍵。我們應(yīng)該開發(fā)一套精細(xì)的流程，避免出現(xiàn)混亂和矛盾。這些流程應(yīng)該被描述得盡量詳細(xì)和精確。同事們對流程的嚴(yán)格遵守將加強(qiáng)工作效率和減少有關(guān)的疏漏。
第五段：使用科技手段加強(qiáng)服務(wù)。
科技的發(fā)展、快速更新?lián)Q代為政府服務(wù)提供了更多的可能性。我們可以利用一些應(yīng)用程序等科技手段來提高服務(wù)質(zhì)量，使城市管理變得更為智能化和高效化。應(yīng)用程序、自助服務(wù)機(jī)器人、在線服務(wù)等等都是相當(dāng)不錯的工具。
結(jié)論：提供高質(zhì)量服務(wù)是一個持續(xù)不斷的過程，需要我們不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn)。作為城市管理者，我們必須密切關(guān)注人們的需求并以此為中心，提高員工素質(zhì)，建立合理的工作流程，同時借助科技的發(fā)展來優(yōu)化服務(wù)。只有這樣，我們才能夠提供更高質(zhì)量的服務(wù)，滿足人們的需要，不斷擴(kuò)大我們的社區(qū)影響力。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會篇二
提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)和水平對于一個社區(qū)的發(fā)展至關(guān)重要。作為一名物業(yè)服務(wù)人員，我深知提升自己的服務(wù)技能和態(tài)度對于提升整個社區(qū)的居民滿意度有著重要的影響。在參加物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)的過程中，我學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識，下面我將分享一些心得體會。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容的重要性。
物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容非常豐富和全面，非常符合我在實(shí)際工作中所遇到的問題。培訓(xùn)涵蓋了服務(wù)技巧，溝通技巧，安全知識等方面的內(nèi)容，使我更加全面了解了物業(yè)服務(wù)的本質(zhì)和要求。特別是在學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和溝通技巧的過程中，我深感其重要性。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸掌握了如何主動與居民交流，了解他們的需求，并及時解決問題。在后續(xù)的工作中，我付諸實(shí)踐，并獲得了較好的效果。
第三段：心態(tài)的調(diào)整。
物業(yè)服務(wù)工作與人打交道，需要很好的心態(tài)調(diào)整。在培訓(xùn)過程中，老師強(qiáng)調(diào)了心態(tài)的重要性。我深感到自己在這方面的不足，并且對于這個問題進(jìn)行了積極的調(diào)整。在工作中，我學(xué)會了以積極的心態(tài)對待各種問題和挑戰(zhàn)。無論是解決居民投訴，還是處理緊急情況，我都盡量保持冷靜和沉穩(wěn)，以更好地解決問題，并提供良好的服務(wù)。這種心態(tài)的轉(zhuǎn)變不僅對于居民的滿意度有著積極的影響，也提高了我自己的工作積極性和工作效率。
第四段：團(tuán)隊合作的重要性。
物業(yè)服務(wù)工作通常需要與其他部門和團(tuán)隊合作，我在培訓(xùn)中也意識到了這一點(diǎn)。為了更好的完成各項(xiàng)工作，我主動與其他部門的同事溝通，并建立了良好的工作合作關(guān)系。通過與其他部門的協(xié)調(diào)合作，我們共同解決了很多問題，并提供了更好的物業(yè)服務(wù)。我也學(xué)到了在團(tuán)隊中分享經(jīng)驗(yàn)和知識的重要性，通過與其他同事的交流，我的專業(yè)知識和技能得到了進(jìn)一步的提升。
第五段：堅持學(xué)習(xí)的態(tài)度。
在物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)中，我深刻體會到了學(xué)習(xí)的重要性和永無止境的態(tài)度。培訓(xùn)只是一個起點(diǎn)，要想不斷提升自己的服務(wù)水平，我需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己。在工作期間，我會不斷反思和總結(jié)，尋找進(jìn)一步提高的空間，并不斷努力。同時，我也會積極參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷充實(shí)自己，提升自己的專業(yè)能力和水平。
總結(jié)：
通過參加物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識，更加深入地理解了物業(yè)服務(wù)的本質(zhì)和要求。我調(diào)整了自己的心態(tài)，更加積極主動地面對工作中的各種問題和挑戰(zhàn)。我也意識到了團(tuán)隊合作的重要性，主動與其他部門的同事進(jìn)行合作，共同提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)。在未來的工作中，我將始終保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)能力和水平，為社區(qū)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會篇三
品質(zhì)提升培訓(xùn)是為了提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作技能而開展的一項(xiàng)重要培訓(xùn)工作。這次培訓(xùn)，我深感受益匪淺，從中汲取了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多實(shí)用的技巧和方法，也發(fā)現(xiàn)了自身的不足之處。通過總結(jié)和反思，我深刻認(rèn)識到品質(zhì)提升的重要性，同時也明確了在今后的工作中應(yīng)該如何提升自己的品質(zhì)。
第一段：培訓(xùn)的收獲。
在品質(zhì)提升培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多關(guān)于團(tuán)隊合作的技巧和方法。培訓(xùn)老師通過講解案例和實(shí)際操作，讓我們深刻體會到了團(tuán)隊合作的重要性。在團(tuán)隊合作中，每個人都有自己的特長和經(jīng)驗(yàn)，只有充分發(fā)揮每個人的優(yōu)勢，才能使整個團(tuán)隊發(fā)揮最大的能力。同時，培訓(xùn)還著重強(qiáng)調(diào)了溝通和協(xié)作的重要性。通過與其他同事的交流和合作，我認(rèn)識到溝通是解決問題的關(guān)鍵，協(xié)作是取得成功的基礎(chǔ)。
第二段：發(fā)現(xiàn)自身不足。
在培訓(xùn)中，我還發(fā)現(xiàn)了自身在品質(zhì)方面的不足之處。首先，我意識到自己在溝通能力上與團(tuán)隊中的其他成員相比較差。有時候我在表達(dá)自己的意見或者解釋問題時，語言不夠明確，導(dǎo)致其他人難以理解我想表達(dá)的意思。其次，我在團(tuán)隊協(xié)作能力上也有待提高。有時候我會盲目堅持自己的觀點(diǎn)，而忽略了團(tuán)隊中其他成員的建議，這導(dǎo)致團(tuán)隊合作的效果不如預(yù)期。最后，我還意識到自己在工作中的細(xì)節(jié)把控能力和責(zé)任心不夠強(qiáng)。有時候我會因?yàn)榇中拇笠舛鴮?dǎo)致工作上的一些失誤，給團(tuán)隊帶來了麻煩。
第三段：箭在弦上。
通過培訓(xùn)，我明確了今后的工作中應(yīng)該如何提升自己的品質(zhì)。首先，我要在溝通能力上加強(qiáng)。我應(yīng)該學(xué)會更好地表達(dá)自己的意見和想法，用簡明的語言讓別人能夠理解我想表達(dá)的意思。同時，我還要學(xué)會傾聽，尊重和接納其他人的意見，做好團(tuán)隊中的協(xié)調(diào)工作。其次，我要在團(tuán)隊協(xié)作能力上加強(qiáng)。我應(yīng)該把個人利益放在更大范圍內(nèi)考慮，積極參與團(tuán)隊合作，共同解決問題和完成工作。最后，我要加強(qiáng)細(xì)節(jié)把控和責(zé)任心。我應(yīng)該時刻保持警覺，嚴(yán)格要求自己的工作質(zhì)量，確保避免因粗心大意而導(dǎo)致的錯誤。
第四段：培訓(xùn)的啟示。
通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到品質(zhì)提升的重要性。在現(xiàn)代競爭激烈的市場中，只有具備高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。在我所在的企業(yè)中，品質(zhì)提升是提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素。只有不斷提升自身的品質(zhì)，才能滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
第五段：總結(jié)和展望。
通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了很多實(shí)用的技巧和方法，還發(fā)現(xiàn)了自身的不足之處。通過總結(jié)和反思，我明確了今后的工作中應(yīng)該如何提升自己的品質(zhì)。我將加強(qiáng)溝通能力，提高團(tuán)隊協(xié)作能力，加強(qiáng)細(xì)節(jié)把控和責(zé)任心。同時，我也明白了品質(zhì)提升對于企業(yè)的重要性，我將把品質(zhì)提升作為自己今后工作的目標(biāo)，不斷提高自身的品質(zhì)，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會篇四
提升品質(zhì)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的重要課題，培訓(xùn)是為了提高員工的素質(zhì)和技能。在參加品質(zhì)培訓(xùn)的過程中，我深刻體會到了培訓(xùn)的重要性和對自身發(fā)展的積極影響。下面我將從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)效果、個人收獲以及未來應(yīng)用等方面談一下我的心得體會。
首先，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該緊密結(jié)合企業(yè)實(shí)際，針對當(dāng)前存在的問題進(jìn)行針對性的培訓(xùn)。這次品質(zhì)培訓(xùn)內(nèi)容主要包括品質(zhì)管理體系的建立、客戶需求分析、質(zhì)量控制等方面的知識。培訓(xùn)的內(nèi)容豐富多樣，既涵蓋了理論知識的學(xué)習(xí)，也包括了實(shí)際操作的演練。通過培訓(xùn)，我了解到了企業(yè)品質(zhì)管理的全過程，明確了質(zhì)量控制的重要性，培養(yǎng)了解決問題的能力。
其次，培訓(xùn)方法應(yīng)該多樣化，使學(xué)員能夠主動參與到培訓(xùn)中來。在培訓(xùn)過程中，除了傳統(tǒng)的講解式教學(xué)外，還有小組討論、案例分析、角色扮演等實(shí)踐活動。這些方法能夠激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)員主動思考和探索問題。對于我個人而言，這種多樣化的培訓(xùn)方法極大地提高了學(xué)習(xí)的效果，讓我更加深入地理解和應(yīng)用了所學(xué)內(nèi)容。
第三，培訓(xùn)的效果對于企業(yè)和個人都至關(guān)重要。培訓(xùn)的目的是要提高員工的工作技能和水平，從而提升企業(yè)的品質(zhì)水平和競爭力。通過這次培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)提升品質(zhì)的重要性已經(jīng)深入人心，員工們都愿意主動學(xué)習(xí)和改進(jìn)工作方式。同時，培訓(xùn)還提供了一種學(xué)習(xí)共同成長的機(jī)會，讓我與同事們互相交流和分享經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的能力。
第四，個人在培訓(xùn)中收獲的同時，也應(yīng)該主動將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作中。培訓(xùn)只是一個開始，真正的關(guān)鍵在于能否將所學(xué)理論運(yùn)用到實(shí)踐中來。在培訓(xùn)中學(xué)到的理論知識，只有在實(shí)際工作中去運(yùn)用，才能產(chǎn)生真正的價值。因此，我將盡快將所學(xué)知識運(yùn)用到實(shí)際工作中，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，提升工作效率和質(zhì)量水平。
最后，我深知品質(zhì)培訓(xùn)只是個人成長過程中的一小部分，個人的進(jìn)步不僅要依靠培訓(xùn)，還需要持續(xù)的學(xué)習(xí)和自我提高。未來，我將積極尋找更多的學(xué)習(xí)機(jī)會，不斷完善自己的品質(zhì)觀念和技能，為企業(yè)的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。
總之，品質(zhì)培訓(xùn)是提升企業(yè)品質(zhì)水平和員工素質(zhì)的有效途徑。通過參加培訓(xùn)，我深刻體會到了培訓(xùn)的重要性和對個人職業(yè)發(fā)展的積極影響。在今后的工作中，我將主動將所學(xué)知識運(yùn)用到實(shí)際中來，不斷提升自己的品質(zhì)意識和能力。希望通過我的努力，能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會篇五
第一段：介紹品質(zhì)培訓(xùn)的重要性和目的（200字）
如今，企業(yè)面臨的市場競爭日益激烈，如何在激烈的競爭中突圍而出成為每個企業(yè)都需要思考的問題。提升產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)長期發(fā)展的關(guān)鍵，而品質(zhì)培訓(xùn)是提升產(chǎn)品質(zhì)量的有效手段之一。通過培訓(xùn)，員工可以不斷提高自己的技能和知識水平，提升自身的工作能力和工作效率，從而推動企業(yè)的發(fā)展。在近期的品質(zhì)培訓(xùn)中，我有著一些心得體會，愿意與大家分享。
第二段：培訓(xùn)環(huán)節(jié)及方法的選擇（200字）
在品質(zhì)培訓(xùn)中，培訓(xùn)環(huán)節(jié)的選擇至關(guān)重要。品質(zhì)培訓(xùn)可以通過傳統(tǒng)的面對面培訓(xùn)、研討會和講座等形式進(jìn)行，也可以通過現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、在線課程和視頻教學(xué)等形式進(jìn)行。針對不同的培訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo)，選擇合適的培訓(xùn)方法是非常重要的。除了培訓(xùn)方法的選擇外，培訓(xùn)的時間和地點(diǎn)也需要合理安排。在品質(zhì)培訓(xùn)中，我們選擇了利用在線課程進(jìn)行培訓(xùn)，這樣可以節(jié)省時間和成本，提高培訓(xùn)的效果。
第三段：培訓(xùn)內(nèi)容的安排與設(shè)計（200字）
好的培訓(xùn)內(nèi)容是品質(zhì)培訓(xùn)的核心。在品質(zhì)培訓(xùn)中，我們注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性和針對性。我們通過分析企業(yè)的具體情況和員工的實(shí)際需求，確定培訓(xùn)的內(nèi)容和目標(biāo)。培訓(xùn)內(nèi)容不僅包括專業(yè)知識和技能的培養(yǎng)，還包括培養(yǎng)員工的責(zé)任感和團(tuán)隊合作能力等方面。在培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計中，我們注重培訓(xùn)的連貫性和邏輯性，通過將知識點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)組織和講解，幫助員工建立起全面的品質(zhì)意識和思維方式。
第四段：培訓(xùn)效果的評估與總結(jié)（200字）
進(jìn)行品質(zhì)培訓(xùn)后，評估培訓(xùn)效果并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)是必不可少的環(huán)節(jié)。我們通過問卷調(diào)查和面談等形式對培訓(xùn)的效果進(jìn)行評估，了解培訓(xùn)對員工的影響和改變。同時，我們還對培訓(xùn)的過程和方法進(jìn)行總結(jié)，找出不足之處并加以改進(jìn)。通過對培訓(xùn)效果的評估和總結(jié)，我們能夠不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方法，提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。
第五段：培訓(xùn)心得及對未來的展望（200字）
通過品質(zhì)培訓(xùn)，我深刻地意識到培訓(xùn)對于個人和企業(yè)的重要性。培訓(xùn)不僅提高了我的技能和知識水平，還加強(qiáng)了我的責(zé)任感和團(tuán)隊合作能力。在未來，我希望繼續(xù)參加各種培訓(xùn)活動，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。同時，我也希望能夠幫助其他員工通過培訓(xùn)，提高他們的工作能力和工作效率。只有在不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步中，我們才能適應(yīng)市場的變化，推動企業(yè)的發(fā)展。
總結(jié)：以上是關(guān)于提升品質(zhì)培訓(xùn)的心得體會。品質(zhì)培訓(xùn)對于企業(yè)和個人來說都是非常重要的，它能夠提高產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)形象，也能夠提升員工的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)。在今后的培訓(xùn)中，我們需要不斷優(yōu)化培訓(xùn)方法和內(nèi)容，提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，使培訓(xùn)成為推動企業(yè)發(fā)展的重要力量。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會篇六
隨著社會的不斷發(fā)展，人們對物業(yè)服務(wù)的要求也越來越高。為了提升物業(yè)服務(wù)水平，我們參加了一次物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，我深刻體會到了物業(yè)服務(wù)的重要性，并在實(shí)踐中逐漸提升了自己的服務(wù)意識和能力。下面我將結(jié)合自己的經(jīng)歷，分享一下我對于提升物業(yè)服務(wù)的心得體會。
第一段：了解客戶需求，提升服務(wù)意識。
在物業(yè)服務(wù)中，了解客戶需求并且及時地滿足這些需求是至關(guān)重要的。通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到，作為物業(yè)服務(wù)人員，首要任務(wù)就是了解客戶的需求和意見，才能更好地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。因此，我開始主動與住戶進(jìn)行交流和溝通，了解他們的需求和意見，并根據(jù)他們的反饋及時調(diào)整工作內(nèi)容和方式。這種積極主動的態(tài)度，不僅增強(qiáng)了我與客戶的互動，還提高了我對物業(yè)服務(wù)的敏感度和責(zé)任感，并有效地提升了自己的服務(wù)意識。
第二段：提升溝通能力，改善服務(wù)質(zhì)量。
良好的溝通是提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。通過這次培訓(xùn)，我的溝通能力得到了極大的提升。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何與住戶進(jìn)行有效的溝通，包括傾聽，表達(dá)和處理問題等技巧。通過這些技巧的運(yùn)用，我在與住戶的日常溝通中，能夠更加有效地理解他們的需求，并及時解決問題。同時，我也發(fā)現(xiàn)，良好的溝通不僅能夠提高住戶對物業(yè)服務(wù)的滿意度，還能夠促進(jìn)物業(yè)管理團(tuán)隊的協(xié)作和溝通，提高整體工作效率。因此，我認(rèn)為提升溝通能力是提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要一環(huán)。
第三段：加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作，提高工作效率。
在物業(yè)服務(wù)中，團(tuán)隊協(xié)作的重要性不言而喻。通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到：只有通過團(tuán)隊的合作和協(xié)作，才能提高工作效率，提供更好的服務(wù)。因此，我開始積極參與團(tuán)隊合作，并與同事共同解決工作中的問題。同時，我也樂于分享自己的經(jīng)驗(yàn)和知識，幫助團(tuán)隊中的其他成員提升工作能力。通過這些努力，我感受到了團(tuán)隊協(xié)作的重要性，并且發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊協(xié)作不僅可以提高工作效率，還可以增強(qiáng)團(tuán)隊成員之間的凝聚力和信任感。
第四段：細(xì)節(jié)決定成敗，提升服務(wù)質(zhì)量。
在物業(yè)服務(wù)中，細(xì)節(jié)決定成敗。通過這次培訓(xùn)，我深刻體會到，只有做好細(xì)節(jié)工作，才能提高物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。因此，我開始注重日常工作中的細(xì)節(jié)，并對服務(wù)過程中的每一個環(huán)節(jié)都進(jìn)行了精細(xì)化管理。例如，我在每次巡查中都認(rèn)真填寫巡查記錄，保證工作的全面性和連續(xù)性；我也主動關(guān)注住戶的反饋和投訴，并及時處理和跟進(jìn)。通過這些細(xì)致入微的工作，我發(fā)現(xiàn)不僅住戶的滿意度有了明顯提高，而且自己的工作效率也得到了極大的提升。
第五段：不斷學(xué)習(xí)，不斷提升。
物業(yè)服務(wù)行業(yè)在不斷發(fā)展變化中，作為一名物業(yè)服務(wù)人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)能力。通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性，并且將其融入到了我的日常工作中。我每天都會通過各種渠道，包括書籍、網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)培訓(xùn)，不斷提升自己的專業(yè)知識和技能。同時，我也主動參與行業(yè)交流和研討會，不斷學(xué)習(xí)最新的物業(yè)管理理念和技術(shù)。通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和提升，我相信我能夠更好地適應(yīng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展變化，并提供更加專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總結(jié)起來，通過這次物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)，我理解到了提升物業(yè)服務(wù)的重要性，并在實(shí)踐中逐漸提升了自己的服務(wù)意識和能力。通過了解客戶需求，提升溝通能力，加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作，注重細(xì)節(jié)和持續(xù)學(xué)習(xí)，我相信我已經(jīng)在提升物業(yè)服務(wù)方面邁出了堅實(shí)的一步。我也希望通過自己的努力和學(xué)習(xí)，不斷完善自己，為客戶提供更好的物業(yè)服務(wù)。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會篇七
品質(zhì)培訓(xùn)是不斷提高企業(yè)競爭力的重要手段，而在參與這樣的培訓(xùn)過程中，我不僅學(xué)到了很多關(guān)于品質(zhì)管理的知識，更重要的是收獲了一些寶貴的心得體會。在這篇文章中，我將分享我在提升品質(zhì)培訓(xùn)中的所思所學(xué)，以及我對培訓(xùn)的看法和改進(jìn)建議。
第二段：學(xué)到的知識與經(jīng)驗(yàn)
在提升品質(zhì)培訓(xùn)中，我了解了品質(zhì)管理的基本概念和原則，學(xué)到了各種質(zhì)量工具和技術(shù)的應(yīng)用方法，并通過案例分析和角色扮演的活動加深了對品質(zhì)管理的理解。我學(xué)到了如何確定客戶需求、進(jìn)行流程分析和控制、采用統(tǒng)計工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析等方面的知識。通過這些學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識到品質(zhì)管理對于企業(yè)的重要性，以及如何通過不斷改進(jìn)和創(chuàng)新來提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。
第三段：心得體會
通過參與提升品質(zhì)培訓(xùn)，我深刻感受到個人與團(tuán)隊的重要性。在培訓(xùn)過程中，通過團(tuán)隊合作和討論，我不僅能夠更好地理解和應(yīng)用所學(xué)的知識，還能夠從其他人的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)中獲得啟發(fā)和幫助。同時，我也意識到了個人的責(zé)任和影響力。作為團(tuán)隊的一員，每個人都應(yīng)該承擔(dān)起自己的責(zé)任，并積極參與到品質(zhì)管理的提升中來。品質(zhì)管理需要每個人的參與和付出，只有通過大家共同的努力，才能實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第四段：對培訓(xùn)的看法
在整個培訓(xùn)過程中，我深感培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性和重要性。培訓(xùn)中的案例分析和角色扮演讓我更好地理解和應(yīng)用所學(xué)的知識，而實(shí)踐活動則加深了培訓(xùn)效果。此外，培訓(xùn)中還提供了豐富的學(xué)習(xí)資源和互動交流的機(jī)會，讓我在學(xué)習(xí)的過程中獲得了更多的啟發(fā)和幫助。綜合來說，培訓(xùn)的設(shè)計和組織都很好，讓我受益匪淺。
第五段：改進(jìn)建議
雖然培訓(xùn)整體表現(xiàn)出色，但我仍然認(rèn)為有一些可以改進(jìn)的地方。首先，培訓(xùn)的時間安排可以更加靈活一些，以便參與者更好地適應(yīng)培訓(xùn)過程和吸收知識。其次，可以增加一些實(shí)際案例和項(xiàng)目練習(xí)，讓學(xué)員在實(shí)踐中更好地理解和應(yīng)用所學(xué)的知識。最后，培訓(xùn)結(jié)束后，可以提供一些進(jìn)一步學(xué)習(xí)和深化知識的資源，以幫助學(xué)員鞏固所學(xué)的內(nèi)容。通過這些改進(jìn)，相信培訓(xùn)的效果會更好，參與者也能夠更好地應(yīng)用所學(xué)的知識。
總結(jié)：
參與提升品質(zhì)培訓(xùn)是一次寶貴的經(jīng)歷，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我不僅獲得了品質(zhì)管理知識和技能，還加深了對團(tuán)隊合作和個人責(zé)任的認(rèn)識。培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性和培訓(xùn)的組織也給我留下了很深的印象。通過對培訓(xùn)的改進(jìn)建議，希望能夠提高培訓(xùn)的效果，讓更多的人受益于品質(zhì)管理的知識和技能。提升品質(zhì)是一個持續(xù)的過程，而培訓(xùn)則是我們提升品質(zhì)的一個重要途徑。希望大家能夠積極參與培訓(xùn)，不斷提升自己、改善品質(zhì)，為企業(yè)的發(fā)展和社會的進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會篇八
“為民服務(wù)，全心全意”，這是我們服務(wù)行業(yè)一直秉持的宗旨。而提升為民服務(wù)品質(zhì)，則是我們服務(wù)行業(yè)不斷追求的目標(biāo)。在工作中，我們不僅要掌握專業(yè)技能，還需要注重服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)品質(zhì)。今天，我想分享自己的一些關(guān)于提升為民服務(wù)品質(zhì)的心得體會。
第二段：注重細(xì)節(jié)。
細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中，細(xì)節(jié)很重要。我們需要注意一些小細(xì)節(jié)，比如微笑、問候、熱情服務(wù)等等。這些小細(xì)節(jié)看似微不足道，但卻能給客戶留下最深刻的印象。所以，我們不僅要關(guān)注大局，還要注重規(guī)范、細(xì)致、細(xì)節(jié)的服務(wù)。
服務(wù)行業(yè)是一個專業(yè)技能和服務(wù)技能并重的行業(yè)。我們不僅要擁有一定的專業(yè)技能，還要不斷提升自己的服務(wù)技能。比如，語言表達(dá)能力、溝通技巧、解決問題的能力等等。只有不斷提高自己的服務(wù)技能，才能更好地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。
第四段：建立服務(wù)意識。
服務(wù)意識在服務(wù)行業(yè)中很重要。我們要始終把客戶利益放在第一位，把服務(wù)當(dāng)做一項(xiàng)神圣的工作來做。無論是在對待客戶的態(tài)度還是在服務(wù)過程中的各個環(huán)節(jié)，我們都要始終如一地建立起對服務(wù)的高度意識。只有這樣，我們才能夠?qū)⒎?wù)品質(zhì)提升到更高的水平。
第五段：加強(qiáng)溝通交流。
在服務(wù)過程中，與客戶的溝通交流非常重要。我們需要聽取客戶的需求，了解客戶的想法，協(xié)商解決問題。只有與客戶溝通交流得當(dāng)，才能更好地理解客戶需求，提供更好的服務(wù)。因此，我們在工作中應(yīng)該加強(qiáng)溝通交流，讓客戶感受到我們的熱情和關(guān)注。
結(jié)尾。
提升為民服務(wù)品質(zhì)，需要多方面的努力。我們需要注重細(xì)節(jié)，提升服務(wù)技能，建立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通交流等等，才能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫姆?wù)。作為服務(wù)行業(yè)從業(yè)者，我將繼續(xù)努力，提高服務(wù)品質(zhì)，讓客戶得到更好的服務(wù)體驗(yàn)。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會篇九
“品質(zhì)提升”是目前企業(yè)界追求的一個重要方向，通過培訓(xùn)來提升員工的技能、意識和素質(zhì)，是實(shí)現(xiàn)品質(zhì)提升的有效途徑之一。我參加了一次品質(zhì)提升培訓(xùn)，并從中收獲了很多，下面我將從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、學(xué)習(xí)態(tài)度、實(shí)踐應(yīng)用和成果展示等方面談?wù)勎业男牡皿w會。
首先，培訓(xùn)內(nèi)容的精彩和實(shí)用是這次培訓(xùn)給我留下深刻印象的地方。在培訓(xùn)課程中，我們了解到了品質(zhì)控制的重要性以及如何運(yùn)用品質(zhì)管理工具提高產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)。同時，還學(xué)習(xí)到了如何發(fā)現(xiàn)和解決問題，了解品質(zhì)管理中的各種原則和方法。這些知識對于我們?nèi)蘸蟮墓ぷ饔兄艽蟮闹笇?dǎo)意義。
其次，培訓(xùn)形式的多樣和靈活也給我留下了深刻印象。在培訓(xùn)中，除了傳統(tǒng)的教師講解和學(xué)員聽課外，還采用了小組討論、案例分析、角色扮演等形式，讓我們更加深入地理解和應(yīng)用知識。在小組討論中，我可以和其他同學(xué)一起分享自己的看法和經(jīng)驗(yàn)，從中學(xué)到了很多新的觀點(diǎn)和方法，極大地拓寬了我的思路。
再次，良好的學(xué)習(xí)態(tài)度是提升品質(zhì)不可或缺的條件。在培訓(xùn)期間，我始終抱著積極的態(tài)度學(xué)習(xí)，盡力參與到課堂討論中。我意識到只有主動思考和實(shí)踐，才能更好地掌握和運(yùn)用所學(xué)知識。所以，在課后我還獨(dú)立進(jìn)行了一些實(shí)踐操作，如開展了一次流程改進(jìn)項(xiàng)目，通過重新設(shè)計流程和加強(qiáng)培訓(xùn)，大大提高了工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量。
然后，實(shí)踐應(yīng)用是培訓(xùn)的重要環(huán)節(jié)和目的之一。在培訓(xùn)結(jié)束后，我將學(xué)到的品質(zhì)管理方法應(yīng)用到了工作中，并取得了顯著的成果。通過精益生產(chǎn)和小組激勵，生產(chǎn)線的產(chǎn)能提高了20%，同時產(chǎn)品的缺陷率也顯著下降。這不僅得到了同事的肯定和認(rèn)可，也為我個人的職業(yè)發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
最后，成果展示是培訓(xùn)的總結(jié)和回顧。在培訓(xùn)結(jié)業(yè)展示中，我向領(lǐng)導(dǎo)和同事展示了自己在培訓(xùn)中學(xué)到的知識和在工作中的實(shí)踐成果。通過展示，我不僅鞏固了所學(xué)知識，還向大家傳遞了積極向上的工作態(tài)度和品質(zhì)意識。同時，也為我之后的工作提供了新的展示平臺和機(jī)會。
通過這次品質(zhì)提升培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了很多實(shí)用的品質(zhì)管理知識和方法，也鍛煉了良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和實(shí)踐能力。我相信，只有不斷提升自己的品質(zhì)，才能在競爭激烈的社會中立足并取得成功。因此，我將不斷參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，通過不斷提升自己的品質(zhì)，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會篇十
隨著社會的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)的逐漸成熟，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)已經(jīng)成為了物業(yè)公司的一個重要目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，物業(yè)公司對員工進(jìn)行培訓(xùn)已成為必然選擇。最近，我參加了一次物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)課程，獲得了許多有益的經(jīng)驗(yàn)和心得體會。在這篇文章中，我將分享這些心得體會，并總結(jié)如何有效提升物業(yè)服務(wù)。
首先，了解顧客需求是提升物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。在培訓(xùn)課程中，我們接受了深入的市場調(diào)研和顧客需求分析的教育，這讓我認(rèn)識到只有真正了解顧客的需求，才能夠提供貼心、高效的物業(yè)服務(wù)。因此，在日常工作中，我們應(yīng)該經(jīng)常與業(yè)主保持密切聯(lián)系，了解他們的需求和意見。此外，我們還可以借助現(xiàn)代技術(shù)，如調(diào)查問卷、微信群等，主動收集業(yè)主的反饋，不斷改進(jìn)物業(yè)服務(wù)。
其次，建立良好的溝通機(jī)制是提升物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。培訓(xùn)課程中，我們學(xué)習(xí)到了有效溝通的重要性。在物業(yè)服務(wù)中，我們與業(yè)主、上級和同事等各方進(jìn)行溝通的機(jī)會都很多。因此，我們應(yīng)該注意用簡單明了的語言表達(dá)自己的意思，避免使用過多專業(yè)術(shù)語，以免讓業(yè)主感到困惑。此外，及時回應(yīng)業(yè)主的問題和投訴，主動解決問題，也是提供良好物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵之一。
再次，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)是提升物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。在培訓(xùn)課程中，我們進(jìn)行了一些團(tuán)隊合作的活動，讓我深刻認(rèn)識到團(tuán)隊合作的重要性。物業(yè)管理是一個復(fù)雜的工作，需要各個崗位之間的密切協(xié)作。因此，我們需要培養(yǎng)積極的團(tuán)隊精神，建立團(tuán)隊服務(wù)意識，共同為提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量而努力。在實(shí)際工作中，我們可以定期組織團(tuán)隊建設(shè)活動，加強(qiáng)團(tuán)隊成員之間的交流和互信，提升團(tuán)隊整體水平。
此外，持續(xù)學(xué)習(xí)提升是提升物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展迅速，新的政策和技術(shù)不斷出現(xiàn)，我們需要不斷更新知識，跟上行業(yè)的發(fā)展。培訓(xùn)課程給我提供了學(xué)習(xí)的機(jī)會，讓我了解到不同的物業(yè)管理方法和新的服務(wù)理念。因此，在日常工作中，我們應(yīng)該不斷關(guān)注行業(yè)動態(tài)，參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，提升自己的專業(yè)知識和技能。
最后，提升物業(yè)服務(wù)需要每個員工的共同努力。在培訓(xùn)課程中，我認(rèn)識到提升物業(yè)服務(wù)的責(zé)任不僅僅是物業(yè)公司的責(zé)任，每個員工都應(yīng)承擔(dān)起自己的責(zé)任。每個崗位都能對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生影響，因此，我們應(yīng)該在日常工作中注重細(xì)節(jié)，注重服務(wù)質(zhì)量，提高自己的工作水平。通過每個員工的努力，我們才能共同提升物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，提升業(yè)主的滿意度。
總之，通過參加物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)課程，我收獲了許多關(guān)于提升物業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和心得。了解顧客需求、建立良好的溝通機(jī)制、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)、持續(xù)學(xué)習(xí)提升以及每個員工的共同努力，這些都是有效提升物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。我相信，只要我們在日常工作中付諸行動，積極應(yīng)用所學(xué)，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量一定會有顯著的提高。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會篇十一
作為一名服務(wù)民眾的崗位從業(yè)者，實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)的使命和責(zé)任不僅僅是完成任務(wù)和職責(zé)，更重要的是從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)技能等多個方面為民眾提供更好、更高效、更貼心的服務(wù)。在工作中，不斷提升為民服務(wù)品質(zhì)，是我一直努力去實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在這一過程中，我積累了不少經(jīng)驗(yàn)和心得，現(xiàn)與大家分享。
第一段：營造良好的服務(wù)氛圍。
為民服務(wù)從業(yè)者，首先需要做的就是營造良好的服務(wù)氛圍。自己的服務(wù)態(tài)度、言行舉止，以及工作場所的環(huán)境衛(wèi)生等都需要注意。以親切和藹的語氣和姿態(tài)迎接每一位前來咨詢服務(wù)的民眾，關(guān)注民眾需求，聽取民眾反饋，盡力為民眾解決各種問題。同時，將工作臺整理得井然有序和清潔，顯得工作單位和自己更加專業(yè)，并能夠營造良好的服務(wù)體驗(yàn)和品牌形象。
第二段：提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)。
在為民眾提供服務(wù)的時候，首先要做到微笑服務(wù)。微笑服務(wù)不僅僅是著裝整齊，而是一種內(nèi)在的態(tài)度和品質(zhì)，能夠傳達(dá)自己對群眾的關(guān)注和尊重。我會主動了解民眾的訴求，尋找適合民眾的解決方法，及時回復(fù)民眾的疑問和意見，讓民眾體驗(yàn)到專業(yè)的服務(wù)和溫暖的關(guān)懷。這樣不僅能夠贏得民眾的好評和信任，更可能會推薦其他人來尋求你的幫助。
第三段：細(xì)節(jié)決定品質(zhì)，完善服務(wù)流程。
服務(wù)質(zhì)量的好壞決定于對服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)注程度，因此，細(xì)節(jié)是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。為了確保服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定和高效，我和同事們要共同學(xué)習(xí)和總結(jié)，制定相應(yīng)的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，對關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范和優(yōu)化，精準(zhǔn)定位問題并迅速解決。同時，為了滿足民眾的不同需求，定期對服務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，并總結(jié)反饋意見，不斷提升為民服務(wù)的質(zhì)量。
第四段：積極推行服務(wù)創(chuàng)新，引領(lǐng)先鋒。
如今，科技的發(fā)展已深入到各行各業(yè)，為民服務(wù)也不例外。各種先進(jìn)的科技手段為我們提供了更多的服務(wù)方式和手段。通過引用信息化、智能化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，推廣數(shù)字服務(wù)和在線咨詢服務(wù)，為民眾提供更加便捷、快速和高效的服務(wù)方式。這樣既提升了工作效率，也滿足了廣大民眾的需求。
第五段：加大宣傳力度，樹立良好公信力。
營造良好的服務(wù)品質(zhì)離不開宣傳推廣。我們對公眾進(jìn)行宣傳推廣服務(wù)理念和模式創(chuàng)新，并貫徹于實(shí)踐，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)、滿足服務(wù)等手段，樹立良好的服務(wù)品牌形象和公信力。同時，參加各種公益服務(wù)和自我推廣的活動，盡可能接觸更多的民眾，傾聽和回應(yīng)民眾的意見和需求，提高社會認(rèn)知度和影響力。
以上就是我在提升為民服務(wù)品質(zhì)的過程中的五個心得體會。作為為民服務(wù)從業(yè)者，不斷完善自身的服務(wù)意識和管控能力，不斷提升自我服務(wù)水平，不僅能夠讓自己具備更好的職業(yè)素養(yǎng)，更會贏得社會的尊重和信任，為實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)的和諧社會作出自己的貢獻(xiàn)。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會篇十二
近期，中石化云南石油分公司發(fā)起關(guān)于“2017年服務(wù)質(zhì)量提升年”大討論的活動，旨在提升中石化員工服務(wù)質(zhì)量提升，樹立良好的企業(yè)形象。我站組織全體員工大討論，在討論過程中大家暢所欲言，各抒己見，積極的參與討論。通過大討論，大家都找到了工作中的不足之處，以及提升服務(wù)質(zhì)量的方法，我本人也受益非淺、感受頗深，下面就此談一下我的心得體會：
首先，應(yīng)突出工作重點(diǎn)：提升服務(wù)；加強(qiáng)“加油八步法”和“加一看二照顧三”等一系列規(guī)范化服務(wù)，堅持微笑服務(wù)和溫馨服務(wù)來提高自己的加油服務(wù)水平，做到規(guī)范化服務(wù)但也不缺少以人為本，讓廣大駕駛員感受到自己的工作熱情，做到“一個微笑、一句問候、一壞荼水、一聲提醒”，為顧客提供細(xì)致、周到、熱情的服務(wù)，這樣不僅增近了客戶的滿意度、信譽(yù)度、忠誠度，同時也無形中提升了中石化企業(yè)良好的品牌形象。
其次，在加油過程中主動推銷公司非油品，尤其是重點(diǎn)商品，近年來公司的重心由輕油產(chǎn)品逐步轉(zhuǎn)向非油品業(yè)務(wù)，所以應(yīng)在加油過程主動向駕駛員推銷非油品，主動學(xué)習(xí)非油品銷售技巧，通過中石化遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)非油品知識，只有掌握強(qiáng)大的非油品銷售技巧和加上自己的耐心、熱情，全身心的投入到其中，才能讓非油品銷售穩(wěn)步提高。
最后，應(yīng)調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)，做到熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)。加油站屬于服務(wù)行業(yè)，每天碰到的顧客行行色色，碰到麻煩的客戶難免會受到顧客的百般刁難，如果沒有好的心態(tài)的話，會影響到對下一位顧客的心情，因此，我們每天在上班時，應(yīng)調(diào)到好自己的心態(tài)，做到耐心、細(xì)致、規(guī)范化的服務(wù)。碰到麻煩的顧客，我們應(yīng)及時與客戶溝通，做到心平氣如，語言平和，不應(yīng)做動作較大的肢體動作，以免產(chǎn)生不必要的肢體魔擦，產(chǎn)生不必要的誤會。
總的來說，服務(wù)質(zhì)量的提升包括：服務(wù)結(jié)合實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)化、人性化、規(guī)范化。服務(wù)的語言應(yīng)到禮貌用語、語氣平和，必要時也可以使用通俗語言，這樣能夠使顧客比較方便和容易接受。服務(wù)的心態(tài)，好的心態(tài)是每天工作的開始，如果沒有好的心態(tài)，有可能會對顧客惡語相加，這樣無疑是損壞中石化形象，因此，我們應(yīng)在工作中學(xué)會調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，做到心平氣和，只有這樣才能讓服務(wù)做到熱情、細(xì)致、周到。才能在服務(wù)質(zhì)量上有所提高。
以上是通過這次大討論上學(xué)習(xí)到的一些心得體會，如有不足之處還望各位領(lǐng)導(dǎo)及同事提出意見和建議。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會篇十三
物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時它對員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以在對員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時更應(yīng)該注重個人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。對每一位員工進(jìn)行“職業(yè)道德，禮儀禮貌”培訓(xùn)，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢。要讓每一個管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務(wù)，對一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業(yè)管理的業(yè)主，要主動上門與其溝通、交流。要不怕被業(yè)主指出缺點(diǎn)，學(xué)會感謝業(yè)主提出意見、給予改正和進(jìn)步的機(jī)會，使業(yè)主從逐漸了解到最終理解、信賴公司。
業(yè)主的投訴是送給公司最好的禮物，為何不坦誠面對？對物業(yè)管理公司來說，只有認(rèn)真分析業(yè)主的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實(shí)提高服務(wù)水平，才能形成更強(qiáng)的競爭力和更高的美譽(yù)度。以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)主投訴當(dāng)成最寶貴的資源，才可以及時發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高?？傊?，業(yè)主的不滿就是物業(yè)管理公司工作改進(jìn)的方向。
進(jìn)一步強(qiáng)化員工尊重文件，按文件辦事的工作習(xí)慣，并最終使公司的所有規(guī)章制度與工作程序都納入質(zhì)量體系，通過培訓(xùn)使員工形成尊重文件、視文件為工作指南的意識。檢查文件實(shí)施的有效方式是檢查質(zhì)量記錄的填寫是否規(guī)范。為此必須長期堅持對下列行為給予嚴(yán)格處分來加以推動和強(qiáng)化:。
（1）工作沒有完成;。
（2）工作雖然完成了，但沒有填寫記錄;。
（3）記錄雖然填寫了，但填寫的是虛假情況;。
（4）雖然真實(shí)填寫了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規(guī)定要求的不一致;。
（5）記錄所表明的工作方式雖然與文件規(guī)定一樣，但填寫不全面，表述不準(zhǔn)確;。
（6）記錄雖然全面、準(zhǔn)確，但沒有按文件要求及時傳遞使用及歸檔。
對上述幾項(xiàng)隨時發(fā)現(xiàn)并及時處理追究，只有這樣，才能保證質(zhì)量記錄的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、有效性;才能使記錄成為工作事實(shí)的全面、真實(shí)和忠實(shí)的體現(xiàn)和反映;才能使質(zhì)量記錄成為實(shí)施文件的重要手段;才能使員工們養(yǎng)成按文件辦事、尊重文件、敬畏文件的意識和習(xí)慣;通過品質(zhì)管理的監(jiān)督與檢查，測量服務(wù)質(zhì)量的方式方法及工作環(huán)節(jié)，通過監(jiān)視和測量發(fā)現(xiàn)一切違反文件要求的不合格項(xiàng)目，并分析其產(chǎn)生的背景、原因以及相關(guān)人員的責(zé)任，和對方作充分的溝通后，進(jìn)而提出糾正和預(yù)防措施，并跟進(jìn)糾正和預(yù)防措施的落實(shí)效果，這樣，將監(jiān)視和測量作為改進(jìn)工作的第一環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、預(yù)防問題的循環(huán)提高。由此才能徹底地不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量。
社會主義市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，信用經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)為誠實(shí)守信、履行約定、遵守法紀(jì)、遵守市場規(guī)則。提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì)，必須堅持誠實(shí)守信、履約踐諾。在為業(yè)主服務(wù)時，首先要實(shí)事求是、言必行、行必果、辦真事、辦實(shí)事。其次要強(qiáng)化時間觀念、紀(jì)律觀念、效率觀念、效益觀念，工作做到及時、準(zhǔn)確、熱情、周到。第三要依法行事，按合同約定辦事，信守物業(yè)管理服務(wù)合同，合法經(jīng)營。
“逆水行舟，不進(jìn)則退”，在當(dāng)今物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，帶來更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。如何才能在激烈的競爭中立于不敗之地，物業(yè)管理公司唯有走提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)立服務(wù)品牌之路。品牌是物業(yè)管理公司綜合管理、經(jīng)營服務(wù)、公眾信譽(yù)等多種因素在廣大業(yè)主以至社會公眾心中的綜合反映。良好的品牌不僅可以直接得到業(yè)主的認(rèn)可，帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且可以作為物業(yè)管理公司長遠(yuǎn)發(fā)展和規(guī)模效益的堅強(qiáng)后盾。只有不斷地提升服務(wù)質(zhì)量，才能適應(yīng)公司發(fā)展的需要，并使之成為持續(xù)發(fā)展的有力保障。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會篇十四
服務(wù)品質(zhì)是企業(yè)贏得客戶信賴和忠誠的關(guān)鍵。隨著消費(fèi)者對服務(wù)的要求不斷提高，企業(yè)需不斷努力提升自己的服務(wù)品質(zhì)，以滿足客戶的需求。在我個人的經(jīng)驗(yàn)中，我通過觀察和思考總結(jié)了一些關(guān)于服務(wù)品質(zhì)提升的心得體會。
第一段：重視客戶需求
服務(wù)品質(zhì)提升的首要任務(wù)是重視客戶需求?？蛻粜枨罂梢詠碓从趯Ξa(chǎn)品的要求、對服務(wù)的期待以及對企業(yè)的信任。企業(yè)應(yīng)該主動與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的真實(shí)需求。此外，企業(yè)還應(yīng)經(jīng)常開展調(diào)研活動，通過反饋收集客戶的意見和建議，以進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。
第二段：培訓(xùn)員工技能
提升服務(wù)品質(zhì)離不開員工的努力。企業(yè)需要重視員工培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)技能和服務(wù)意識。培訓(xùn)不僅包括產(chǎn)品知識和技術(shù)，還應(yīng)注重培養(yǎng)員工的溝通能力和解決問題的能力。只有具備足夠的知識和技能，員工才能更好地為客戶提供滿意的服務(wù)。
第三段：建立良好的服務(wù)流程
服務(wù)流程是企業(yè)保證服務(wù)品質(zhì)的重要環(huán)節(jié)之一。通過明確的服務(wù)流程，企業(yè)能夠規(guī)范員工的工作行為，提高工作效率，減少紕漏。在建立服務(wù)流程之前，企業(yè)需要清楚地了解客戶的需求和期望，以便制定合適的服務(wù)流程。服務(wù)流程的優(yōu)化應(yīng)不斷進(jìn)行，根據(jù)實(shí)際情況及時調(diào)整，以保證服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定提升。
第四段：提高客戶滿意度
客戶滿意度是衡量服務(wù)品質(zhì)的重要指標(biāo)。企業(yè)應(yīng)該通過各種方式提高客戶滿意度，如通過電話、郵件或面對面的方式與客戶保持聯(lián)系，及時回應(yīng)客戶的需求和意見。此外，企業(yè)還應(yīng)主動收集客戶的反饋信息，根據(jù)反饋信息將疑問或不滿解決在最短的時間內(nèi)，以確保客戶的滿意度。
第五段：持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新
服務(wù)品質(zhì)的提升需要企業(yè)保持持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新的精神。在不斷提高服務(wù)品質(zhì)的過程中，企業(yè)應(yīng)積極尋找創(chuàng)新的方法和策略，以提供更加獨(dú)特和差異化的服務(wù)。同時，企業(yè)要時刻關(guān)注市場變化和競爭對手的行動，及時調(diào)整和優(yōu)化自己的服務(wù)模式，以保持領(lǐng)先地位。
總結(jié)：
在不斷提升服務(wù)品質(zhì)的過程中，企業(yè)需要重視客戶需求，培訓(xùn)員工技能，建立良好的服務(wù)流程，提高客戶滿意度，持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。這些是我個人在實(shí)踐中總結(jié)的一些心得體會。服務(wù)品質(zhì)的提升是企業(yè)永恒的追求，只有不斷努力，才能贏得客戶的信賴和忠誠，取得持續(xù)發(fā)展的機(jī)會。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會篇十五
優(yōu)質(zhì)護(hù)理對我們護(hù)士的要求更高了，護(hù)士要用扎實(shí)的理論知識為患者做健康教育工作，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士了，護(hù)士的價值也得到了充分的體現(xiàn)。既然優(yōu)質(zhì)護(hù)理對我們要求這么高，那么我與我的團(tuán)隊伙伴會繼續(xù)努力，積極參與，盡我所能，帶給每一位患者最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn)，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：
1、努力塑造良好的教師儀表形象
美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個行業(yè)，那么我們就得像個教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師，讓對方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。
2、微笑伴我行
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時他會是一種怎樣的心情，可想而知。
可他的家人從來沒有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實(shí)的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進(jìn)家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。
身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的.胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事?”
也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識到自己肩負(fù)的重任，教師的先進(jìn)事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請教。
當(dāng)然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動說話吧，相信我們一定會全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。腎內(nèi)科于20xx年x月分科以來，一直在積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，竭誠為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，在科室主任、護(hù)士長的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士牢記：“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會篇十六
――論主動服務(wù)營銷意識提升近期，市分行組織我們參加了“大堂經(jīng)理及柜員服務(wù)營銷技能提升培訓(xùn)”，通過這次培訓(xùn)使我受益匪淺，也從中明白了銀行作為一個金融服務(wù)企業(yè)，客戶是生存的根基，沒有了客戶，銀行就如無源之水，無根之木。所以做好客戶服務(wù)是銀行維持生存乃至贏得競爭優(yōu)勢的必然之路。員工是銀行向客戶提供服務(wù)的載體，所以提高我們行內(nèi)員工的服務(wù)水平，特別是主動服務(wù)營銷意識就顯得更加重要了。提高員工的主動服務(wù)意識，從我自身來說，我認(rèn)為可以從以下兩個方面著眼：
一、服務(wù)營銷心態(tài)的塑造
我們都知道，思想意識能促使自身主觀能動性的發(fā)揮。一個沒有服務(wù)意識的員工，是不可能具有較強(qiáng)的服務(wù)能力的，所以員工服務(wù)意識的提高是首要的前提。為此，我們首先要做到：
1、明確服務(wù)營銷的重要性
據(jù)其他銀行近年在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中的舉措顯示：中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行等國內(nèi)主要銀行都在不同程度的建立服務(wù)營銷的理念。這說明銀行的服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為客戶選擇銀行的重要因素之一。所以服務(wù)對于銀行贏得客戶來說是至關(guān)重要的，銀行員工應(yīng)該明確服務(wù)與自身利益的關(guān)系，從而自覺加強(qiáng)自身服務(wù)意識，并且將服務(wù)營銷的理念貫徹執(zhí)行。
2、營造服務(wù)營銷氛圍
作為新成立的銀行，要塑造自己的企業(yè)文化，服務(wù)氛圍占很重要的一部分。培訓(xùn)老師給我們講的開門迎客、廳堂微沙龍等就是營造氛圍很好的方法，這樣既提升了我們的服務(wù)質(zhì)量，更可以給客戶以全新的服務(wù)感官，讓他們一提到銀行服務(wù)就想到的是甘肅銀行的服務(wù)。
3、嘗試換位思考
驗(yàn)，分析總結(jié)自己在實(shí)際工作中的不足，逐步整改和落實(shí)，從而在提高服務(wù)意識的基礎(chǔ)上提升營銷水平。
二、服務(wù)營銷技能的提升
有了服務(wù)意識，就要著手提升服務(wù)營銷技能，最終達(dá)到有主動服務(wù)營銷意識并加以運(yùn)用的目標(biāo)。
1、熟練掌握常用的27句標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語
我們柜員每天和客戶打交道，所以說話很重要，我們的一言一行代表著甘肅銀行的一言一行，我們做的好，客戶就會覺得甘肅銀行做得好，我們做的不好，客戶就會認(rèn)為甘肅銀行不好。所以我們柜員就是銀行的代言人。因此，以27句標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語作為我們?nèi)粘：涂蛻舸蚪坏赖姆?wù)用語，并通過柜面人員一句話營銷，讓客戶感受到我們真誠的服務(wù)，實(shí)實(shí)在在的好處，從而帶動他們身邊的客戶資源來我們行里辦理業(yè)務(wù)。
2、建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀
我曾經(jīng)在德克士工作的時候，也進(jìn)行過服務(wù)禮儀培訓(xùn)，他們的服務(wù)體系就是標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)禮儀。比如，有客人進(jìn)店時全體員工都要喊“歡迎光臨”，他們的穿著打扮都必須統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，整潔大方。所以我們也應(yīng)該在在儀容儀表、服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)手勢等各個方面都做到規(guī)范，這樣當(dāng)客戶進(jìn)入我行時，可以為客戶提供整齊劃一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，是客戶感到滿意。
3、開展聯(lián)動營銷技能及轉(zhuǎn)介意識
在銀行網(wǎng)點(diǎn)由服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的時代，銀行僅僅為客戶提供服務(wù)顯然已不能滿足客戶的需求，因此我們銀行必須在主動服務(wù)的基礎(chǔ)上加強(qiáng)聯(lián)動營銷，使大堂經(jīng)理和柜員就像齒輪一樣轉(zhuǎn)動。柜員通過一句話營銷使客戶產(chǎn)生購買意向，再通過大堂經(jīng)理的專業(yè)化解釋，從而購買我行產(chǎn)品。因此，聯(lián)動營銷及轉(zhuǎn)介意識必須成為我們服務(wù)內(nèi)容中重要的一部分。所以我們在各個崗位都要按照流程操作，自覺主動地對客戶進(jìn)行營銷，從而促進(jìn)服務(wù)水平的質(zhì)的飛躍。
[服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會]
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會篇十七
2、在既有的服務(wù)水平基礎(chǔ)上促進(jìn)和提高;。
3、爭取業(yè)主更大的滿意度和美譽(yù)度;。
4、鍛煉一批崗位骨干。
二、相關(guān)規(guī)定。
1、本次活動時間為5月13日開始到6月30日結(jié)束。
2、本次活動是公司的重大工作，實(shí)行各部門主管責(zé)任制，即部門主管對活動效果總負(fù)責(zé)。
3、本次活動采取分階段實(shí)施和考核的方式，各部門主管負(fù)責(zé)按具體安排發(fā)動、推進(jìn)和自評，公司組織驗(yàn)收。
4、本次活動達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，對責(zé)任人按公司管理規(guī)定給予扣分、撤職處理。
三、分工與組織。
1、總協(xié)調(diào)與考核：責(zé)任人李良麗，負(fù)責(zé)按照活動細(xì)則進(jìn)度進(jìn)行分階段的安排與實(shí)施情況的監(jiān)督檢查與考評。
2、創(chuàng)新安全服務(wù)：責(zé)任人李貴周，負(fù)責(zé)按照細(xì)則安排的進(jìn)度對安全形象與安全防范服務(wù)方面的工作進(jìn)行布置、監(jiān)督和自評。
3、創(chuàng)新保潔服務(wù)：責(zé)任人王信娥，負(fù)責(zé)按照細(xì)則安排的進(jìn)度對小區(qū)保潔、消殺和家政服務(wù)方面的工作進(jìn)行布置、監(jiān)督和自評。
4、創(chuàng)新房管服務(wù)：責(zé)任人馬平，負(fù)責(zé)按照細(xì)則安排的進(jìn)度對房管、維修、設(shè)施保養(yǎng)服務(wù)方面的工作進(jìn)行布置、監(jiān)督和自評。
5、創(chuàng)新crm服務(wù)：責(zé)任人王芳，負(fù)責(zé)按照細(xì)則安排的進(jìn)度對客戶關(guān)系管理和增值服務(wù)方面的工作進(jìn)行布置、監(jiān)督和自評。
四、活動具體安排表(略)。
為進(jìn)一步提高駐區(qū)各物業(yè)管理單位全體服務(wù)程度,保證房屋區(qū)物業(yè)的合理運(yùn)用,維護(hù)房屋區(qū)公共次序,創(chuàng)造優(yōu)越的生活情況,依據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《市物業(yè)管理工作職責(zé)分工意見》等相關(guān)規(guī)則,結(jié)合新區(qū)的實(shí)踐狀況,制訂本方法。
一、組織指導(dǎo)。
成立以新區(qū)工委副書記為組長，區(qū)經(jīng)貿(mào)局負(fù)責(zé)報酬副組長，區(qū)城管局社發(fā)局公安分局消防大隊質(zhì)監(jiān)分局行政法律分局各街辦管理處負(fù)責(zé)報酬成員的`新區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)考評指導(dǎo)小組。指導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在新區(qū)經(jīng)貿(mào)局，負(fù)責(zé)對駐區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)視檢查和總體審核工作。各相關(guān)部分單位要指定專人參加考評工作。
各街辦管理處響應(yīng)成立物業(yè)服務(wù)企業(yè)日?？荚u指導(dǎo)小組，小構(gòu)成員由各街辦管理處財產(chǎn)辦以及各相關(guān)單位負(fù)責(zé)人等構(gòu)成，詳細(xì)負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常監(jiān)視考評工作。
二、審核內(nèi)容與職責(zé)分工。
責(zé)任單位：區(qū)經(jīng)貿(mào)局。
責(zé)任單位：區(qū)消防大隊質(zhì)監(jiān)分局行政法律分局城管局。
責(zé)任單位：區(qū)公安分局。
責(zé)任單位：區(qū)城管局社發(fā)局。
責(zé)任單位：區(qū)城管局。
6服務(wù)結(jié)果評價。
責(zé)任單位：街道(管理處)和社區(qū)居委會地點(diǎn)公安派出所業(yè)主委員會。
三、審核辦法。
對駐區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)審核設(shè)定總分為100分，個中：日常檢查考評占60%，年關(guān)審核占40%。
日?？荚u，是指由各街辦管理處組織，由各相關(guān)單位共同，每季度對響應(yīng)轄區(qū)內(nèi)一切物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地檢查并評分。日?？荚u規(guī)范根據(jù)是《市物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常審核評分規(guī)范》。各街辦管理處財產(chǎn)辦每季度對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日?？荚u后果按得分凹凸依序排名，辨別于4月初7月初10月初前報送新區(qū)房產(chǎn)管理辦公室。
四、審核分?jǐn)?shù)的核算。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)全年綜合考評分?jǐn)?shù)=日常檢查考評得分60%+年關(guān)審核得分40%。
五、審核后果的運(yùn)用。
1對駐區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常檢查考評，報市房管局在“房地產(chǎn)網(wǎng)”上發(fā)布，并記入企業(yè)信譽(yù)檔案。
2對全年綜合審核在前10名的企業(yè)，將作為全市最佳物業(yè)管理單位向市房管局引薦。
3對全年綜合審核后3名且考評分低于60分的評為不及格企業(yè)，將傳遞批判并限日整改。對整改不力的，將向市房管局要求賜與降低天資品級或撤消天資證書等處分。審核后果為不及格企業(yè)的狀況，還將書面?zhèn)鬟f物業(yè)服務(wù)單位的公司負(fù)責(zé)人。
六、審核規(guī)律。
考評人員和被考評對象必需腳踏實(shí)地，不得故弄玄虛，禁絕借審核之權(quán)略取私利，禁絕搞不合法組織活動，攪擾或阻礙考評工作。對在考評中違背有關(guān)規(guī)則的，視其情節(jié)輕重和形成的結(jié)果，將賜與嚴(yán)厲處置。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會篇十八
勿容置疑，物業(yè)管理屬于服務(wù)行業(yè)。隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)之間的競爭日益加劇，物業(yè)管理企業(yè)不規(guī)范運(yùn)作等問題被媒體頻繁曝光，使物業(yè)管理行業(yè)的社會評價出現(xiàn)了前所未有的危機(jī)，生存發(fā)展環(huán)境受到了極大影響，迫切需要物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，從根本上提高自身競爭能力，實(shí)現(xiàn)良性、快速發(fā)展。
在物業(yè)管理的服務(wù)實(shí)踐之中，物業(yè)管理企業(yè)要想獲得持久健康發(fā)展，必須努力實(shí)現(xiàn)內(nèi)在自然美和外在規(guī)范美的和諧統(tǒng)一。
一、抓住服務(wù)中人的關(guān)鍵因素，形成自然美。
毫無疑問，物業(yè)管理服務(wù)的主體，是代表著物業(yè)公司的具體員工。他們身著公司制服，履行著服務(wù)的各項(xiàng)義務(wù)，一言一行，影響著業(yè)主或客戶的認(rèn)知，決定著物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣和成敗。業(yè)內(nèi)人士都知道，物業(yè)管理行業(yè)的員工，主要來自于知識型的高端和體力型的低端。高端的員工數(shù)量相對較少，主要集中在管理層和技術(shù)層，對業(yè)主或客戶的接觸相對較少，但決定著企業(yè)的服務(wù)理念和服務(wù)流程；低端的員工數(shù)量龐大，主要集中在保潔、保安、綠化養(yǎng)護(hù)、維修等專業(yè)服務(wù)，長期處在服務(wù)一線，頻繁接觸業(yè)主或客戶，直接反映著物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)形象。
如果物業(yè)管理企業(yè)對客戶投訴的信息進(jìn)行分析就會發(fā)現(xiàn)，反映最強(qiáng)烈、影響最惡劣的投訴往往集中在一線員工的服務(wù)態(tài)度不佳上，所謂“好言一句三春暖，惡語傷人半句寒”，員工對業(yè)主的關(guān)切表現(xiàn)出來的冷淡和漠視，對業(yè)主的不尊重、不熱心，都會在業(yè)主或客戶心中留下難以修復(fù)和彌補(bǔ)的創(chuàng)傷。
員工的服務(wù)態(tài)度主要取決于員工的基本品德修養(yǎng)、員工的培訓(xùn)狀況，以及企業(yè)的文化理念。所謂“內(nèi)在自然美”，就是要在人力資源管理方面，對員工進(jìn)行激勵、美化、塑造，讓美內(nèi)化到員工精神品質(zhì)中，由內(nèi)而外地流露、體現(xiàn)在服務(wù)實(shí)踐中。
一是，準(zhǔn)確分析掌握一線員工的群體特征和需要，有針對地進(jìn)行激勵。一線服務(wù)員工主要來自于農(nóng)村勞動力和城市失業(yè)人員。這一群體的主要特征是經(jīng)濟(jì)上比較窘迫，人格上需要自尊，心靈上需要?dú)w屬。這是物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行激勵性制度安排的重要依據(jù)，但大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)卻在這方面存在重大缺陷。部分物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部仍然存在嚴(yán)重的用工歧視，特別是對外地農(nóng)民工，一味使用約束性懲罰制度，動輒使用“大棒”，缺少正面牽引的激勵性制度，管理績效存在諸多局限。
二是，塑造員工，讓他們學(xué)會樹立正確的職業(yè)理念。在員工進(jìn)入公司之初和工作過程當(dāng)中，不斷強(qiáng)化員工的職業(yè)意識，積極對員工進(jìn)行跨工種的知識和技能培訓(xùn)，引導(dǎo)他們消除“來京打工”的概念改而樹立職業(yè)發(fā)展的長期理念；引導(dǎo)他們消除“打工賺錢、賺一筆就走”的簡單認(rèn)識，樹立學(xué)習(xí)脫貧、增長技能、經(jīng)營生活的理念；引導(dǎo)他們學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)地區(qū)的先進(jìn)思想，“即使要走，也要帶走大城市的文明觀念；即使回到家鄉(xiāng)，也要因?yàn)檫@段經(jīng)歷成為不一樣的農(nóng)民；既然到了這個組織，就要學(xué)有所成，有所收獲”。
三是，設(shè)身處地關(guān)心員工生活。對員工子女入托、上學(xué)問題，在力所能及的范圍內(nèi)，不遺余力進(jìn)行幫忙；對保安員住宿條件比較困難的問題，通過增加室內(nèi)電扇、解決洗澡等方法加以解決；在高溫酷熱天氣中，給一線員工送西瓜或清涼飲料。通過點(diǎn)點(diǎn)滴滴的具體行動，使員工體會到組織的關(guān)心，拉近員工與企業(yè)的距離，感到自己是“有組織”可以依托的人，進(jìn)而有意識地維護(hù)組織的利益。
通過以上方法，雖然不會使全部員工形成主動服務(wù)意識，但確實(shí)可以有效改變員工的思想觀念和職業(yè)態(tài)度，使員工形成發(fā)自內(nèi)心的激勵，進(jìn)而產(chǎn)出自覺、主動、發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)，“把業(yè)主的事當(dāng)成自己的事”。這種基于思想品質(zhì)的服務(wù)，必將表現(xiàn)出心靈之美、語言之美、行為之美、和諧之美、自然之美。
二、完善物業(yè)服務(wù)中的制度性因素，形成規(guī)范美。
勿須諱言，物業(yè)管理行業(yè)仍然存在著少數(shù)不法企業(yè)侵占業(yè)主利益的各種問題，但也不可否認(rèn)，物業(yè)管理行業(yè)正在不斷規(guī)范。物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的規(guī)范性、經(jīng)營的精約化和形象的品牌化正在受到業(yè)內(nèi)的日益重視。規(guī)范是服務(wù)要求，精約是管理要求，品牌是發(fā)展要求。對于物業(yè)管理企業(yè)特別是新興物業(yè)管理企業(yè)而言，要想實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，首要任務(wù)就是實(shí)現(xiàn)規(guī)范服務(wù)，打牢根基，即通過制度建設(shè)給外界以規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)、規(guī)范管理的外在之美：
一是，遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信，規(guī)范運(yùn)行。物業(yè)管理屬于微利行業(yè)，加之市場競爭不斷升級，部分物業(yè)管理企業(yè)打腫臉沖胖子，不計成本承攬項(xiàng)目，造成的直接后果就是通過侵占業(yè)主或客戶的合法權(quán)益轉(zhuǎn)嫁成本，最終免不了出現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的糾紛。有鑒于此，國家和地方出臺了《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等諸多政策性文件，對物業(yè)管理行業(yè)的經(jīng)營、運(yùn)行等進(jìn)行規(guī)范，這是有眼光的物業(yè)管理企業(yè)在長遠(yuǎn)發(fā)展當(dāng)中必須關(guān)注的問題，是物業(yè)管理企業(yè)的核心層次制度，更是物業(yè)管理企業(yè)不折不扣要執(zhí)行的“憲法”。物業(yè)管理企業(yè)必須進(jìn)行詳盡的梳理和系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，既要學(xué)法用法維護(hù)自身的合法權(quán)益，更要自覺守法規(guī)范經(jīng)營，特別要處理好眼前利益和長遠(yuǎn)利益的關(guān)系。
二是，完善企業(yè)規(guī)章制度，精準(zhǔn)設(shè)置服務(wù)流程?？催^電視連續(xù)劇《大宅門》的人都有感觸，“大管家”在一個家庭中發(fā)揮著十分重要的作用。物業(yè)管理企業(yè)承攬項(xiàng)目，多以包括保安、保潔、維修、綠化、設(shè)備管理、家政等多項(xiàng)綜合性服務(wù)為主，業(yè)務(wù)面寬泛，勞動力密集，服務(wù)內(nèi)涵豐富，實(shí)質(zhì)上充當(dāng)著成百上千個家庭的“管家”，身負(fù)責(zé)任十分重大，要管好自身龐大的“攤子”，服務(wù)好眾多的業(yè)主或客戶，就必須形成完整的企業(yè)規(guī)章制度，對員工的管理、對財物的管理、對設(shè)備的管理，都必須有章有法。
在服務(wù)中，還必須結(jié)合實(shí)際，做到精細(xì)、準(zhǔn)確、全覆蓋。精細(xì)是指服務(wù)的流程要周全詳盡、盡善盡美，做到最細(xì)致、最具操作性；準(zhǔn)確是指服務(wù)流程設(shè)計要切中要害，分工要清晰明確，具有很強(qiáng)的實(shí)用性和針對性；全覆蓋是指物業(yè)財產(chǎn)記錄要全覆蓋，職責(zé)劃分要覆蓋服務(wù)項(xiàng)目，人員配備要覆蓋到位，部門與部門的銜接、崗位與崗位的銜接都要“嚴(yán)絲合縫”，既不能出現(xiàn)物業(yè)財產(chǎn)遺漏，更不能出現(xiàn)管理漏項(xiàng)、有事沒人管的情況。
只有提供服務(wù)的主體—員工，用發(fā)自內(nèi)心的自覺主動服務(wù)與企業(yè)制度的規(guī)范約束的完美結(jié)合、和諧統(tǒng)一，物業(yè)管理企業(yè)才會真正實(shí)現(xiàn)規(guī)范經(jīng)營、服務(wù)到位，才會實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或客戶基于誠信品質(zhì)的良好合作，在發(fā)展中形成美譽(yù)度和良好口碑，從根本上推進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)品牌建設(shè)。盡善盡美、精益求精、細(xì)致入微，將是物業(yè)管理企業(yè)長期的追求和努力向前的目標(biāo)。
鄭州華庭物業(yè)管理有限公司。
2015年3月12日。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會篇十九
西川南路攬投站負(fù)責(zé)人、攬投員以及內(nèi)部處理人員全部參加了由公司舉辦的“提升服務(wù)品質(zhì)”執(zhí)行力訓(xùn)練營，通過高萬忠老師的講解和自身的認(rèn)真學(xué)習(xí)，大家都認(rèn)為受益匪淺，把學(xué)到的理論知識和平時的工作實(shí)踐相結(jié)合，是我們站點(diǎn)員工今后的工作重點(diǎn)?，F(xiàn)將我們學(xué)習(xí)討論所得的心得體會總結(jié)匯報如下：
一、統(tǒng)一思想，學(xué)以致用
1、統(tǒng)一思想：以“提升服務(wù)品質(zhì)，加速企業(yè)發(fā)展”為中心思想，各抒己見論證服務(wù)品質(zhì)與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系，并結(jié)合站點(diǎn)實(shí)際工作統(tǒng)一思想。
2、學(xué)以致用：將培訓(xùn)中學(xué)到的知識運(yùn)用到工作中，加強(qiáng)每一個工作細(xì)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化操作，贏得更多的客戶認(rèn)可。
二、強(qiáng)化服務(wù)，提高效益
1、郵政速遞物流的效益來源于服務(wù)，必須強(qiáng)化服務(wù)來提高經(jīng)濟(jì)效益。
2、從服裝、職業(yè)用語等細(xì)節(jié)獲得用戶的認(rèn)可和好評，增加合作機(jī)會和合作次數(shù)，培養(yǎng)忠誠客戶。
3、靈活掌握服務(wù)技巧，使用多元化服務(wù)方式為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)與客戶的親密程度。
三、注重禮儀，推廣企業(yè)
1、注重員工的儀容、儀表、儀態(tài)和各種商務(wù)交際禮儀，提升企業(yè)形象。
2、推廣郵政速遞物流的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，因客戶的需要制定相應(yīng)的服務(wù)，使客戶滿意。
3、宣傳郵政速遞物流企業(yè)文化，增強(qiáng)與客戶之間的相互了解，提高信任感。
四、加強(qiáng)服務(wù)意識，提高客戶價值
1、以客戶需求為導(dǎo)向，打破時間空間界限為客戶提供滿意服務(wù)。
2、以客戶滿意度為工作質(zhì)量的評判標(biāo)準(zhǔn)，制定站點(diǎn)獎勵機(jī)制和考核辦法，與公司制度相結(jié)合提高員工工作積極性，從而進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識。
3、明確客戶價值的重要性，特別是客戶價值元素中“服務(wù)”和“非業(yè)務(wù)價值”的重要性。
4、提高客戶價值使我們獲得更多的效益資源和商業(yè)回報。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會篇二十
隨著現(xiàn)代社會的迅猛發(fā)展，服務(wù)已成為商業(yè)競爭的關(guān)鍵要素之一。而服務(wù)品質(zhì)的提升則是企業(yè)成功的關(guān)鍵，不僅可以留住老客戶，還能吸引新客戶，提升企業(yè)的競爭力。在過去的工作經(jīng)歷中，我積累了一些關(guān)于提升服務(wù)品質(zhì)的心得體會。
首先，了解客戶需求是提升服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵。作為服務(wù)提供者，我們要始終與客戶保持溝通，了解他們的需求、期望和訴求。只有深入了解客戶的需求，才能為他們提供滿意的服務(wù)。通過與客戶的交流互動，我發(fā)現(xiàn)客戶的需求是多樣化的，有些客戶注重價格，有些客戶注重品質(zhì)，還有些客戶更看重售后服務(wù)。因此，我們要靈活應(yīng)對客戶的不同需求，提供個性化的服務(wù)，以滿足客戶的期望。
其次，細(xì)節(jié)決定服務(wù)品質(zhì)的好壞。在服務(wù)過程中，細(xì)節(jié)決定了客戶對服務(wù)的滿意度。每一個細(xì)節(jié)都可能成為客戶判斷服務(wù)品質(zhì)的參考指標(biāo)。因此，我們要從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程等方面入手，做到細(xì)致入微，完善服務(wù)細(xì)節(jié)。比如，我曾經(jīng)在某家餐廳工作，我們不僅注重食物的口味和質(zhì)量，還注重餐具的清潔和布置的美觀。我們還會提供暖心的服務(wù)，比如在冬天會為客人提供熱毛巾，給客人一個溫暖的感受。所有這些細(xì)節(jié)讓客戶覺得受到尊重，從而增加了客戶對我們服務(wù)的滿意度。
此外，培養(yǎng)一個專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊也是提升服務(wù)品質(zhì)的重要一環(huán)。一個優(yōu)秀的團(tuán)隊能夠更好地配合，提供高質(zhì)量的服務(wù)。團(tuán)隊成員之間的合作默契和協(xié)作能力，直接影響到整體服務(wù)的流程和質(zhì)量。因此，我在工作中注重團(tuán)隊的培養(yǎng)和發(fā)展。我們進(jìn)行定期培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識。我們也會進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)活動，增進(jìn)成員之間的了解和信任。這樣的團(tuán)隊可以密切配合，有效地應(yīng)對各種服務(wù)挑戰(zhàn)，達(dá)到整體服務(wù)的質(zhì)量提升。
最后，持續(xù)改進(jìn)是提升服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵因素。服務(wù)品質(zhì)不是一成不變的，它需要持續(xù)不斷地進(jìn)行改進(jìn)和提升。我們要時刻關(guān)注客戶的反饋和建議，傾聽客戶的聲音，及時作出改進(jìn)。客戶的滿意度調(diào)查、投訴處理和客戶的離開原因分析等工作都是改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的重要手段。在我工作的公司，我們會定期組織客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對我們服務(wù)的評價，通過客戶的反饋，我們可以找到不足之處，改進(jìn)服務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì)。
總而言之，提升服務(wù)品質(zhì)是企業(yè)永恒的主題，它不僅關(guān)乎企業(yè)的發(fā)展和競爭力，更關(guān)乎客戶的滿意度和忠誠度。在我過去的工作經(jīng)歷中，我深刻體會到了了解客戶需求、關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)、培養(yǎng)專業(yè)團(tuán)隊和持續(xù)改進(jìn)的重要性。通過這些經(jīng)驗(yàn)的積累，我相信我在未來的工作中能夠更好地提升和拓展服務(wù)品質(zhì)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會篇二十一
禮儀是人際交往的藝術(shù)，禮儀貫穿于服務(wù)人員行動的每一個細(xì)節(jié)。自從我國古代人創(chuàng)造“禮”這個字，就是對“禮”字的高端詮釋。禮儀有禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，我們平日服務(wù)中，與客戶交流中，更應(yīng)該進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的禮儀服務(wù)。中國的傳統(tǒng)儒家文化，更宣揚(yáng)“禮”的重要，這不僅僅是中國古代文化對今日服務(wù)禮儀的傳續(xù)，更是我們當(dāng)今所要發(fā)揚(yáng)光大的。
在日常工作中，我們更應(yīng)該進(jìn)行深度的禮儀服務(wù)，滿足人們心理上的最高層次，透過我們的行為，向客戶表示出我們以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務(wù)態(tài)度，爭取在當(dāng)今日益激烈的競爭中，奪得主動權(quán)。
從個人角度看，禮儀不關(guān)是個人形象與素質(zhì)的顯照，更是代表一個公司、團(tuán)隊的整體形象。學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀之后更加讓我意識到了這一點(diǎn)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，細(xì)節(jié)決定成敗，可見細(xì)節(jié)是否做好對企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!其次是在日常工作中，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，而面對不同的人怎樣進(jìn)行交往也是一門藝術(shù)，如何讓人感到舒服，和得到對方的認(rèn)可。最后便是有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體名片。
作為綜管部，是公司的后勤服務(wù)部門，我們的客戶不僅僅是外面的客戶，更多的是內(nèi)部的客戶——我們的同事伙伴們。正如老師說的，我們每人都有銀行賬戶，我們要得到幫助的時候，就要看平時我們是否積攢足夠的“錢”。我們平時是否真的全心全意的為我們的客戶服務(wù)，設(shè)身處地的為他們解決困難;工作中，要以滿懷的熱情，認(rèn)真對待工作，注重每一個服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)好每一位同事伙伴們。這次服務(wù)培訓(xùn)，通過講師的講解和各種演練，再一次深刻認(rèn)識到了服務(wù)禮儀的重要性，客戶的滿意才是唯一的標(biāo)準(zhǔn)。以后要加強(qiáng)自我的修煉，提高了自己的溝通水平，這一次培訓(xùn)讓我受益匪淺，希望公司以后能夠組織更多的此類活動，整體提高我們的服務(wù)力。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會篇二十二
服務(wù)，是銀行永遠(yuǎn)的正題?，F(xiàn)代商業(yè)銀行之間的競爭，歸根到底是銀行提供的金融服務(wù)的競爭上。服務(wù)是銀行的一切活動之本，也是提升形象、實(shí)現(xiàn)可連續(xù)成長的重要保證。基于此點(diǎn)，我們?nèi)w員工參加了為期一周的服務(wù)禮儀培訓(xùn)。我們通過內(nèi)部實(shí)質(zhì)意義富厚、形式多樣、意義深刻的培訓(xùn)活動，從我們的.認(rèn)識著手，把服務(wù)貫穿到提高柜面服務(wù)質(zhì)量的全歷程、全方位。
應(yīng)該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。通過此次培訓(xùn)，我們學(xué)會傾聽和微笑；學(xué)會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味；我們了解了交際要點(diǎn)，提高了交際能力，學(xué)會把握每一個機(jī)會，不錯失優(yōu)良客戶，我們努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。同時通過此次培訓(xùn)，更是提高了我的認(rèn)知，我認(rèn)識到了服務(wù)不是喊口號，而是個人素養(yǎng)的全面提升，想做好服務(wù)，首要條件是讓自己成為優(yōu)秀的服務(wù)人員，積攢服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)，有相應(yīng)的技能、體力和智力，有創(chuàng)造性的思維，保證自己每天以愉快、高效的心態(tài)投入到工作中去。服務(wù)從心開始，這樣的服務(wù)會使顧客倍感溫馨、信任，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，也體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。
總之，通過一周的培訓(xùn)，我們在各方面有了提高。不管是在環(huán)境和我們的精神面貌上都和以前有了不同：大廳變的有序整齊了，營業(yè)間變的干凈整潔了，貴賓室變的高貴幽雅了，我們更熱情洋溢了。這些變化都是一周來的成果。我相信我們會始終如一的堅持下去，服務(wù)沒有止境的，我們會常常提醒本身："善待旁人，即是善待本身！"
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會篇二十三
重點(diǎn)加強(qiáng)安全團(tuán)隊內(nèi)部管理，提升客戶直觀感受
1、客戶出入較集中的時段，將巡邏崗臨時固定在明顯位置，隨時為客戶提供便捷服務(wù);
2、增強(qiáng)崗位的主動性，對認(rèn)識的客戶主動打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實(shí);
3、每周末下午客戶集中時段，進(jìn)行安全軍事訓(xùn)練，提高客戶對安全的直觀感受;
4、制作宣傳畫，在出入口擺放，引導(dǎo)住戶進(jìn)出小區(qū)時自覺刷卡，加強(qiáng)人員管控;
5、定期上門統(tǒng)計出租戶信息，消除安全隱患;
6、定期開展安全日等活動，通過安全宣傳展板或dv播放進(jìn)行宣傳引導(dǎo);
7、編制崗位傻瓜式操作指引，強(qiáng)化新職員對崗位快速適應(yīng);
8、對小區(qū)洋房地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控;
9、片區(qū)管家定期到安全班組開座談會，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務(wù)意識。
2公共設(shè)施維護(hù)
重點(diǎn)提升公共設(shè)施完好性和維修及時性
3、公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任到人，建立日常巡查和維護(hù)機(jī)制;
5、對小區(qū)內(nèi)實(shí)施的各項(xiàng)公共設(shè)施維護(hù)改造，都及時通過公示欄知會客戶;
3環(huán)境衛(wèi)生
重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位
2、標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件;
5、制定客戶觸點(diǎn)區(qū)域、時間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔的居住環(huán)境;
7、全員片區(qū)化管理，劃分責(zé)任區(qū)域，避免死角存在;
4綠化養(yǎng)護(hù)
重點(diǎn)提升客戶觀感
3、開拓思維，外出學(xué)習(xí)，在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型;
4、對路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾;針對季節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)計劃，并落實(shí)到位;
5、加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)，掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長屬性與養(yǎng)護(hù)要求，做好病蟲害預(yù)防工作;
6、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活;
7、為客戶免費(fèi)提供綠化養(yǎng)護(hù)知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。
5交通秩序
重點(diǎn)加強(qiáng)對亂停放車輛管理
2、針對陽光新邸或大的區(qū)域進(jìn)行人流分離管理，可加開原有消防通道;
7、收集社區(qū)周邊汽車維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。
6家庭維修
重點(diǎn)關(guān)注維修的及時性、收費(fèi)合理性及返修率
5、每季度組織家政維修人員經(jīng)驗(yàn)分享會，分享家政服務(wù)創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門等;
6、設(shè)置家政維修實(shí)操基地，強(qiáng)化技術(shù)人員專業(yè)技能提升;
7、研究家政維修量化考核制度，激勵技術(shù)人員工作主動性;
8、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實(shí)行彈性工作制;
10、在維修任務(wù)完成后，主動咨詢業(yè)主是否還有其他需求;
11、將社區(qū)周圍家電維修服務(wù)電話制成小卡片，送給客戶;免費(fèi)給客戶提供清洗空調(diào)過濾網(wǎng)，教客戶節(jié)電小竅門等服務(wù)。
7客戶服務(wù)
新業(yè)主，留下美好的第一印象
1、銷售現(xiàn)場場強(qiáng)化客戶對物業(yè)感受，如雅居樂物業(yè)小故事、雅居樂物業(yè)dv的宣傳。
2、銷售現(xiàn)場場物業(yè)服務(wù)人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務(wù)，同時加強(qiáng)案場服務(wù)人員培訓(xùn)資源的投入。
3、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場dv播放物業(yè)人員開荒時的.場面，評估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動客戶。
4、入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機(jī)號，方便后期服務(wù)。
7、將每月的管理費(fèi)帳單及時通過電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶;
8、在節(jié)假日發(fā)短信祝福客戶，舉行大型社區(qū)文化活動時發(fā)短信通知客戶;
9、保修期滿前一個月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶;
13、根據(jù)客戶愛好不同，在舉行社區(qū)文化活動時，主動通知客戶參加;
17、每月進(jìn)行‘經(jīng)理接待日’活動有針對性的解決問題;
20、創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過報刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺;
24、每季度分片區(qū)舉行客服人員懇談會，交流經(jīng)驗(yàn)，探討疑難問題的解決辦法;
25、定期開展客服人員內(nèi)部換崗位體驗(yàn)及外部交流學(xué)習(xí);
27、每月部門例會中，進(jìn)行投訴總結(jié)分析，做好投訴預(yù)警;
28、每周召開部門例會時，將未及時完成的投訴分析原因，確定解決辦法;
29、嚴(yán)格前臺及監(jiān)控中心客戶報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進(jìn)、有結(jié)果、有回訪。
8物業(yè)增值服務(wù)
重點(diǎn)讓業(yè)戶充分感受我司服務(wù)
1、針對原有配套設(shè)施的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同區(qū)域，配置相應(yīng)設(shè)施，給于業(yè)戶方便與驚喜。
2、針對不同客戶的興趣愛好開展，不同的活動。
3、建立業(yè)戶生日資料，組織開展業(yè)戶生日晚會。
4、聯(lián)合地產(chǎn)或集團(tuán)公司有效資源，組織開展相應(yīng)的活動
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會篇一
從提供簡單的服務(wù)到提供高質(zhì)量的服務(wù)，這是公共服務(wù)日益重要的轉(zhuǎn)變。為了取悅最終用戶，我們必須城市管理者都要從前往后回顧我們做的事情，不斷找到提升為民服務(wù)品質(zhì)的途徑。以下是我從自己的經(jīng)驗(yàn)中得出的心得體會，希望對您有所啟發(fā)。
第一段：意識到提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。
首先，要想提供高質(zhì)量的服務(wù)，我們必須認(rèn)識到它的重要性。民眾是社區(qū)的重要組成部分，他們是我們的最終用戶。沒有人會愿意與一個效率低下，服務(wù)質(zhì)量不佳的組織打交道。因此，為了滿足人們不斷提高的期望，城市管理者必須努力提供最好的服務(wù)。
第二段：關(guān)注用戶需求。
為了提供更好的服務(wù)，我們必須先了解民眾的需求。為此，開展調(diào)查是必不可少的，同時還應(yīng)該設(shè)立一個渠道，讓民眾提出反饋和建議。他們的意見和建議可以幫助我們改善我們的服務(wù)，去除那些讓人不滿意的因素，并制定更好的政策和計劃。
第三段：提高工作人員的素質(zhì)。
服務(wù)質(zhì)量不僅僅在于服務(wù)的內(nèi)容，更在于服務(wù)的提供者。工作人員的素質(zhì)對服務(wù)的質(zhì)量起著決定性的影響。因此，我們要加強(qiáng)人員培訓(xùn)和提高他們的專業(yè)素質(zhì)。我們應(yīng)該為員工提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會，讓他們了解最新的技術(shù)和業(yè)務(wù)，從而更好地為民眾服務(wù)。
第四段：建立完善的業(yè)務(wù)流程。
業(yè)務(wù)流程是提供高質(zhì)量服務(wù)的關(guān)鍵。我們應(yīng)該開發(fā)一套精細(xì)的流程，避免出現(xiàn)混亂和矛盾。這些流程應(yīng)該被描述得盡量詳細(xì)和精確。同事們對流程的嚴(yán)格遵守將加強(qiáng)工作效率和減少有關(guān)的疏漏。
第五段：使用科技手段加強(qiáng)服務(wù)。
科技的發(fā)展、快速更新?lián)Q代為政府服務(wù)提供了更多的可能性。我們可以利用一些應(yīng)用程序等科技手段來提高服務(wù)質(zhì)量，使城市管理變得更為智能化和高效化。應(yīng)用程序、自助服務(wù)機(jī)器人、在線服務(wù)等等都是相當(dāng)不錯的工具。
結(jié)論：提供高質(zhì)量服務(wù)是一個持續(xù)不斷的過程，需要我們不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn)。作為城市管理者，我們必須密切關(guān)注人們的需求并以此為中心，提高員工素質(zhì)，建立合理的工作流程，同時借助科技的發(fā)展來優(yōu)化服務(wù)。只有這樣，我們才能夠提供更高質(zhì)量的服務(wù)，滿足人們的需要，不斷擴(kuò)大我們的社區(qū)影響力。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會篇二
提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)和水平對于一個社區(qū)的發(fā)展至關(guān)重要。作為一名物業(yè)服務(wù)人員，我深知提升自己的服務(wù)技能和態(tài)度對于提升整個社區(qū)的居民滿意度有著重要的影響。在參加物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)的過程中，我學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識，下面我將分享一些心得體會。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容的重要性。
物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容非常豐富和全面，非常符合我在實(shí)際工作中所遇到的問題。培訓(xùn)涵蓋了服務(wù)技巧，溝通技巧，安全知識等方面的內(nèi)容，使我更加全面了解了物業(yè)服務(wù)的本質(zhì)和要求。特別是在學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和溝通技巧的過程中，我深感其重要性。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸掌握了如何主動與居民交流，了解他們的需求，并及時解決問題。在后續(xù)的工作中，我付諸實(shí)踐，并獲得了較好的效果。
第三段：心態(tài)的調(diào)整。
物業(yè)服務(wù)工作與人打交道，需要很好的心態(tài)調(diào)整。在培訓(xùn)過程中，老師強(qiáng)調(diào)了心態(tài)的重要性。我深感到自己在這方面的不足，并且對于這個問題進(jìn)行了積極的調(diào)整。在工作中，我學(xué)會了以積極的心態(tài)對待各種問題和挑戰(zhàn)。無論是解決居民投訴，還是處理緊急情況，我都盡量保持冷靜和沉穩(wěn)，以更好地解決問題，并提供良好的服務(wù)。這種心態(tài)的轉(zhuǎn)變不僅對于居民的滿意度有著積極的影響，也提高了我自己的工作積極性和工作效率。
第四段：團(tuán)隊合作的重要性。
物業(yè)服務(wù)工作通常需要與其他部門和團(tuán)隊合作，我在培訓(xùn)中也意識到了這一點(diǎn)。為了更好的完成各項(xiàng)工作，我主動與其他部門的同事溝通，并建立了良好的工作合作關(guān)系。通過與其他部門的協(xié)調(diào)合作，我們共同解決了很多問題，并提供了更好的物業(yè)服務(wù)。我也學(xué)到了在團(tuán)隊中分享經(jīng)驗(yàn)和知識的重要性，通過與其他同事的交流，我的專業(yè)知識和技能得到了進(jìn)一步的提升。
第五段：堅持學(xué)習(xí)的態(tài)度。
在物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)中，我深刻體會到了學(xué)習(xí)的重要性和永無止境的態(tài)度。培訓(xùn)只是一個起點(diǎn)，要想不斷提升自己的服務(wù)水平，我需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己。在工作期間，我會不斷反思和總結(jié)，尋找進(jìn)一步提高的空間，并不斷努力。同時，我也會積極參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷充實(shí)自己，提升自己的專業(yè)能力和水平。
總結(jié)：
通過參加物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識，更加深入地理解了物業(yè)服務(wù)的本質(zhì)和要求。我調(diào)整了自己的心態(tài)，更加積極主動地面對工作中的各種問題和挑戰(zhàn)。我也意識到了團(tuán)隊合作的重要性，主動與其他部門的同事進(jìn)行合作，共同提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)。在未來的工作中，我將始終保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)能力和水平，為社區(qū)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會篇三
品質(zhì)提升培訓(xùn)是為了提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作技能而開展的一項(xiàng)重要培訓(xùn)工作。這次培訓(xùn)，我深感受益匪淺，從中汲取了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多實(shí)用的技巧和方法，也發(fā)現(xiàn)了自身的不足之處。通過總結(jié)和反思，我深刻認(rèn)識到品質(zhì)提升的重要性，同時也明確了在今后的工作中應(yīng)該如何提升自己的品質(zhì)。
第一段：培訓(xùn)的收獲。
在品質(zhì)提升培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多關(guān)于團(tuán)隊合作的技巧和方法。培訓(xùn)老師通過講解案例和實(shí)際操作，讓我們深刻體會到了團(tuán)隊合作的重要性。在團(tuán)隊合作中，每個人都有自己的特長和經(jīng)驗(yàn)，只有充分發(fā)揮每個人的優(yōu)勢，才能使整個團(tuán)隊發(fā)揮最大的能力。同時，培訓(xùn)還著重強(qiáng)調(diào)了溝通和協(xié)作的重要性。通過與其他同事的交流和合作，我認(rèn)識到溝通是解決問題的關(guān)鍵，協(xié)作是取得成功的基礎(chǔ)。
第二段：發(fā)現(xiàn)自身不足。
在培訓(xùn)中，我還發(fā)現(xiàn)了自身在品質(zhì)方面的不足之處。首先，我意識到自己在溝通能力上與團(tuán)隊中的其他成員相比較差。有時候我在表達(dá)自己的意見或者解釋問題時，語言不夠明確，導(dǎo)致其他人難以理解我想表達(dá)的意思。其次，我在團(tuán)隊協(xié)作能力上也有待提高。有時候我會盲目堅持自己的觀點(diǎn)，而忽略了團(tuán)隊中其他成員的建議，這導(dǎo)致團(tuán)隊合作的效果不如預(yù)期。最后，我還意識到自己在工作中的細(xì)節(jié)把控能力和責(zé)任心不夠強(qiáng)。有時候我會因?yàn)榇中拇笠舛鴮?dǎo)致工作上的一些失誤，給團(tuán)隊帶來了麻煩。
第三段：箭在弦上。
通過培訓(xùn)，我明確了今后的工作中應(yīng)該如何提升自己的品質(zhì)。首先，我要在溝通能力上加強(qiáng)。我應(yīng)該學(xué)會更好地表達(dá)自己的意見和想法，用簡明的語言讓別人能夠理解我想表達(dá)的意思。同時，我還要學(xué)會傾聽，尊重和接納其他人的意見，做好團(tuán)隊中的協(xié)調(diào)工作。其次，我要在團(tuán)隊協(xié)作能力上加強(qiáng)。我應(yīng)該把個人利益放在更大范圍內(nèi)考慮，積極參與團(tuán)隊合作，共同解決問題和完成工作。最后，我要加強(qiáng)細(xì)節(jié)把控和責(zé)任心。我應(yīng)該時刻保持警覺，嚴(yán)格要求自己的工作質(zhì)量，確保避免因粗心大意而導(dǎo)致的錯誤。
第四段：培訓(xùn)的啟示。
通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到品質(zhì)提升的重要性。在現(xiàn)代競爭激烈的市場中，只有具備高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。在我所在的企業(yè)中，品質(zhì)提升是提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素。只有不斷提升自身的品質(zhì)，才能滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
第五段：總結(jié)和展望。
通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了很多實(shí)用的技巧和方法，還發(fā)現(xiàn)了自身的不足之處。通過總結(jié)和反思，我明確了今后的工作中應(yīng)該如何提升自己的品質(zhì)。我將加強(qiáng)溝通能力，提高團(tuán)隊協(xié)作能力，加強(qiáng)細(xì)節(jié)把控和責(zé)任心。同時，我也明白了品質(zhì)提升對于企業(yè)的重要性，我將把品質(zhì)提升作為自己今后工作的目標(biāo)，不斷提高自身的品質(zhì)，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會篇四
提升品質(zhì)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的重要課題，培訓(xùn)是為了提高員工的素質(zhì)和技能。在參加品質(zhì)培訓(xùn)的過程中，我深刻體會到了培訓(xùn)的重要性和對自身發(fā)展的積極影響。下面我將從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)效果、個人收獲以及未來應(yīng)用等方面談一下我的心得體會。
首先，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該緊密結(jié)合企業(yè)實(shí)際，針對當(dāng)前存在的問題進(jìn)行針對性的培訓(xùn)。這次品質(zhì)培訓(xùn)內(nèi)容主要包括品質(zhì)管理體系的建立、客戶需求分析、質(zhì)量控制等方面的知識。培訓(xùn)的內(nèi)容豐富多樣，既涵蓋了理論知識的學(xué)習(xí)，也包括了實(shí)際操作的演練。通過培訓(xùn)，我了解到了企業(yè)品質(zhì)管理的全過程，明確了質(zhì)量控制的重要性，培養(yǎng)了解決問題的能力。
其次，培訓(xùn)方法應(yīng)該多樣化，使學(xué)員能夠主動參與到培訓(xùn)中來。在培訓(xùn)過程中，除了傳統(tǒng)的講解式教學(xué)外，還有小組討論、案例分析、角色扮演等實(shí)踐活動。這些方法能夠激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)員主動思考和探索問題。對于我個人而言，這種多樣化的培訓(xùn)方法極大地提高了學(xué)習(xí)的效果，讓我更加深入地理解和應(yīng)用了所學(xué)內(nèi)容。
第三，培訓(xùn)的效果對于企業(yè)和個人都至關(guān)重要。培訓(xùn)的目的是要提高員工的工作技能和水平，從而提升企業(yè)的品質(zhì)水平和競爭力。通過這次培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)提升品質(zhì)的重要性已經(jīng)深入人心，員工們都愿意主動學(xué)習(xí)和改進(jìn)工作方式。同時，培訓(xùn)還提供了一種學(xué)習(xí)共同成長的機(jī)會，讓我與同事們互相交流和分享經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的能力。
第四，個人在培訓(xùn)中收獲的同時，也應(yīng)該主動將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作中。培訓(xùn)只是一個開始，真正的關(guān)鍵在于能否將所學(xué)理論運(yùn)用到實(shí)踐中來。在培訓(xùn)中學(xué)到的理論知識，只有在實(shí)際工作中去運(yùn)用，才能產(chǎn)生真正的價值。因此，我將盡快將所學(xué)知識運(yùn)用到實(shí)際工作中，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，提升工作效率和質(zhì)量水平。
最后，我深知品質(zhì)培訓(xùn)只是個人成長過程中的一小部分，個人的進(jìn)步不僅要依靠培訓(xùn)，還需要持續(xù)的學(xué)習(xí)和自我提高。未來，我將積極尋找更多的學(xué)習(xí)機(jī)會，不斷完善自己的品質(zhì)觀念和技能，為企業(yè)的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。
總之，品質(zhì)培訓(xùn)是提升企業(yè)品質(zhì)水平和員工素質(zhì)的有效途徑。通過參加培訓(xùn)，我深刻體會到了培訓(xùn)的重要性和對個人職業(yè)發(fā)展的積極影響。在今后的工作中，我將主動將所學(xué)知識運(yùn)用到實(shí)際中來，不斷提升自己的品質(zhì)意識和能力。希望通過我的努力，能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會篇五
第一段：介紹品質(zhì)培訓(xùn)的重要性和目的（200字）
如今，企業(yè)面臨的市場競爭日益激烈，如何在激烈的競爭中突圍而出成為每個企業(yè)都需要思考的問題。提升產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)長期發(fā)展的關(guān)鍵，而品質(zhì)培訓(xùn)是提升產(chǎn)品質(zhì)量的有效手段之一。通過培訓(xùn)，員工可以不斷提高自己的技能和知識水平，提升自身的工作能力和工作效率，從而推動企業(yè)的發(fā)展。在近期的品質(zhì)培訓(xùn)中，我有著一些心得體會，愿意與大家分享。
第二段：培訓(xùn)環(huán)節(jié)及方法的選擇（200字）
在品質(zhì)培訓(xùn)中，培訓(xùn)環(huán)節(jié)的選擇至關(guān)重要。品質(zhì)培訓(xùn)可以通過傳統(tǒng)的面對面培訓(xùn)、研討會和講座等形式進(jìn)行，也可以通過現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、在線課程和視頻教學(xué)等形式進(jìn)行。針對不同的培訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo)，選擇合適的培訓(xùn)方法是非常重要的。除了培訓(xùn)方法的選擇外，培訓(xùn)的時間和地點(diǎn)也需要合理安排。在品質(zhì)培訓(xùn)中，我們選擇了利用在線課程進(jìn)行培訓(xùn)，這樣可以節(jié)省時間和成本，提高培訓(xùn)的效果。
第三段：培訓(xùn)內(nèi)容的安排與設(shè)計（200字）
好的培訓(xùn)內(nèi)容是品質(zhì)培訓(xùn)的核心。在品質(zhì)培訓(xùn)中，我們注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性和針對性。我們通過分析企業(yè)的具體情況和員工的實(shí)際需求，確定培訓(xùn)的內(nèi)容和目標(biāo)。培訓(xùn)內(nèi)容不僅包括專業(yè)知識和技能的培養(yǎng)，還包括培養(yǎng)員工的責(zé)任感和團(tuán)隊合作能力等方面。在培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計中，我們注重培訓(xùn)的連貫性和邏輯性，通過將知識點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)組織和講解，幫助員工建立起全面的品質(zhì)意識和思維方式。
第四段：培訓(xùn)效果的評估與總結(jié)（200字）
進(jìn)行品質(zhì)培訓(xùn)后，評估培訓(xùn)效果并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)是必不可少的環(huán)節(jié)。我們通過問卷調(diào)查和面談等形式對培訓(xùn)的效果進(jìn)行評估，了解培訓(xùn)對員工的影響和改變。同時，我們還對培訓(xùn)的過程和方法進(jìn)行總結(jié)，找出不足之處并加以改進(jìn)。通過對培訓(xùn)效果的評估和總結(jié)，我們能夠不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方法，提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。
第五段：培訓(xùn)心得及對未來的展望（200字）
通過品質(zhì)培訓(xùn)，我深刻地意識到培訓(xùn)對于個人和企業(yè)的重要性。培訓(xùn)不僅提高了我的技能和知識水平，還加強(qiáng)了我的責(zé)任感和團(tuán)隊合作能力。在未來，我希望繼續(xù)參加各種培訓(xùn)活動，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。同時，我也希望能夠幫助其他員工通過培訓(xùn)，提高他們的工作能力和工作效率。只有在不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步中，我們才能適應(yīng)市場的變化，推動企業(yè)的發(fā)展。
總結(jié)：以上是關(guān)于提升品質(zhì)培訓(xùn)的心得體會。品質(zhì)培訓(xùn)對于企業(yè)和個人來說都是非常重要的，它能夠提高產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)形象，也能夠提升員工的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)。在今后的培訓(xùn)中，我們需要不斷優(yōu)化培訓(xùn)方法和內(nèi)容，提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，使培訓(xùn)成為推動企業(yè)發(fā)展的重要力量。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會篇六
隨著社會的不斷發(fā)展，人們對物業(yè)服務(wù)的要求也越來越高。為了提升物業(yè)服務(wù)水平，我們參加了一次物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，我深刻體會到了物業(yè)服務(wù)的重要性，并在實(shí)踐中逐漸提升了自己的服務(wù)意識和能力。下面我將結(jié)合自己的經(jīng)歷，分享一下我對于提升物業(yè)服務(wù)的心得體會。
第一段：了解客戶需求，提升服務(wù)意識。
在物業(yè)服務(wù)中，了解客戶需求并且及時地滿足這些需求是至關(guān)重要的。通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到，作為物業(yè)服務(wù)人員，首要任務(wù)就是了解客戶的需求和意見，才能更好地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。因此，我開始主動與住戶進(jìn)行交流和溝通，了解他們的需求和意見，并根據(jù)他們的反饋及時調(diào)整工作內(nèi)容和方式。這種積極主動的態(tài)度，不僅增強(qiáng)了我與客戶的互動，還提高了我對物業(yè)服務(wù)的敏感度和責(zé)任感，并有效地提升了自己的服務(wù)意識。
第二段：提升溝通能力，改善服務(wù)質(zhì)量。
良好的溝通是提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。通過這次培訓(xùn)，我的溝通能力得到了極大的提升。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何與住戶進(jìn)行有效的溝通，包括傾聽，表達(dá)和處理問題等技巧。通過這些技巧的運(yùn)用，我在與住戶的日常溝通中，能夠更加有效地理解他們的需求，并及時解決問題。同時，我也發(fā)現(xiàn)，良好的溝通不僅能夠提高住戶對物業(yè)服務(wù)的滿意度，還能夠促進(jìn)物業(yè)管理團(tuán)隊的協(xié)作和溝通，提高整體工作效率。因此，我認(rèn)為提升溝通能力是提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要一環(huán)。
第三段：加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作，提高工作效率。
在物業(yè)服務(wù)中，團(tuán)隊協(xié)作的重要性不言而喻。通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到：只有通過團(tuán)隊的合作和協(xié)作，才能提高工作效率，提供更好的服務(wù)。因此，我開始積極參與團(tuán)隊合作，并與同事共同解決工作中的問題。同時，我也樂于分享自己的經(jīng)驗(yàn)和知識，幫助團(tuán)隊中的其他成員提升工作能力。通過這些努力，我感受到了團(tuán)隊協(xié)作的重要性，并且發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊協(xié)作不僅可以提高工作效率，還可以增強(qiáng)團(tuán)隊成員之間的凝聚力和信任感。
第四段：細(xì)節(jié)決定成敗，提升服務(wù)質(zhì)量。
在物業(yè)服務(wù)中，細(xì)節(jié)決定成敗。通過這次培訓(xùn)，我深刻體會到，只有做好細(xì)節(jié)工作，才能提高物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。因此，我開始注重日常工作中的細(xì)節(jié)，并對服務(wù)過程中的每一個環(huán)節(jié)都進(jìn)行了精細(xì)化管理。例如，我在每次巡查中都認(rèn)真填寫巡查記錄，保證工作的全面性和連續(xù)性；我也主動關(guān)注住戶的反饋和投訴，并及時處理和跟進(jìn)。通過這些細(xì)致入微的工作，我發(fā)現(xiàn)不僅住戶的滿意度有了明顯提高，而且自己的工作效率也得到了極大的提升。
第五段：不斷學(xué)習(xí)，不斷提升。
物業(yè)服務(wù)行業(yè)在不斷發(fā)展變化中，作為一名物業(yè)服務(wù)人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)能力。通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性，并且將其融入到了我的日常工作中。我每天都會通過各種渠道，包括書籍、網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)培訓(xùn)，不斷提升自己的專業(yè)知識和技能。同時，我也主動參與行業(yè)交流和研討會，不斷學(xué)習(xí)最新的物業(yè)管理理念和技術(shù)。通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和提升，我相信我能夠更好地適應(yīng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展變化，并提供更加專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總結(jié)起來，通過這次物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)，我理解到了提升物業(yè)服務(wù)的重要性，并在實(shí)踐中逐漸提升了自己的服務(wù)意識和能力。通過了解客戶需求，提升溝通能力，加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作，注重細(xì)節(jié)和持續(xù)學(xué)習(xí)，我相信我已經(jīng)在提升物業(yè)服務(wù)方面邁出了堅實(shí)的一步。我也希望通過自己的努力和學(xué)習(xí)，不斷完善自己，為客戶提供更好的物業(yè)服務(wù)。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會篇七
品質(zhì)培訓(xùn)是不斷提高企業(yè)競爭力的重要手段，而在參與這樣的培訓(xùn)過程中，我不僅學(xué)到了很多關(guān)于品質(zhì)管理的知識，更重要的是收獲了一些寶貴的心得體會。在這篇文章中，我將分享我在提升品質(zhì)培訓(xùn)中的所思所學(xué)，以及我對培訓(xùn)的看法和改進(jìn)建議。
第二段：學(xué)到的知識與經(jīng)驗(yàn)
在提升品質(zhì)培訓(xùn)中，我了解了品質(zhì)管理的基本概念和原則，學(xué)到了各種質(zhì)量工具和技術(shù)的應(yīng)用方法，并通過案例分析和角色扮演的活動加深了對品質(zhì)管理的理解。我學(xué)到了如何確定客戶需求、進(jìn)行流程分析和控制、采用統(tǒng)計工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析等方面的知識。通過這些學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識到品質(zhì)管理對于企業(yè)的重要性，以及如何通過不斷改進(jìn)和創(chuàng)新來提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。
第三段：心得體會
通過參與提升品質(zhì)培訓(xùn)，我深刻感受到個人與團(tuán)隊的重要性。在培訓(xùn)過程中，通過團(tuán)隊合作和討論，我不僅能夠更好地理解和應(yīng)用所學(xué)的知識，還能夠從其他人的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)中獲得啟發(fā)和幫助。同時，我也意識到了個人的責(zé)任和影響力。作為團(tuán)隊的一員，每個人都應(yīng)該承擔(dān)起自己的責(zé)任，并積極參與到品質(zhì)管理的提升中來。品質(zhì)管理需要每個人的參與和付出，只有通過大家共同的努力，才能實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第四段：對培訓(xùn)的看法
在整個培訓(xùn)過程中，我深感培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性和重要性。培訓(xùn)中的案例分析和角色扮演讓我更好地理解和應(yīng)用所學(xué)的知識，而實(shí)踐活動則加深了培訓(xùn)效果。此外，培訓(xùn)中還提供了豐富的學(xué)習(xí)資源和互動交流的機(jī)會，讓我在學(xué)習(xí)的過程中獲得了更多的啟發(fā)和幫助。綜合來說，培訓(xùn)的設(shè)計和組織都很好，讓我受益匪淺。
第五段：改進(jìn)建議
雖然培訓(xùn)整體表現(xiàn)出色，但我仍然認(rèn)為有一些可以改進(jìn)的地方。首先，培訓(xùn)的時間安排可以更加靈活一些，以便參與者更好地適應(yīng)培訓(xùn)過程和吸收知識。其次，可以增加一些實(shí)際案例和項(xiàng)目練習(xí)，讓學(xué)員在實(shí)踐中更好地理解和應(yīng)用所學(xué)的知識。最后，培訓(xùn)結(jié)束后，可以提供一些進(jìn)一步學(xué)習(xí)和深化知識的資源，以幫助學(xué)員鞏固所學(xué)的內(nèi)容。通過這些改進(jìn)，相信培訓(xùn)的效果會更好，參與者也能夠更好地應(yīng)用所學(xué)的知識。
總結(jié)：
參與提升品質(zhì)培訓(xùn)是一次寶貴的經(jīng)歷，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我不僅獲得了品質(zhì)管理知識和技能，還加深了對團(tuán)隊合作和個人責(zé)任的認(rèn)識。培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性和培訓(xùn)的組織也給我留下了很深的印象。通過對培訓(xùn)的改進(jìn)建議，希望能夠提高培訓(xùn)的效果，讓更多的人受益于品質(zhì)管理的知識和技能。提升品質(zhì)是一個持續(xù)的過程，而培訓(xùn)則是我們提升品質(zhì)的一個重要途徑。希望大家能夠積極參與培訓(xùn)，不斷提升自己、改善品質(zhì)，為企業(yè)的發(fā)展和社會的進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會篇八
“為民服務(wù)，全心全意”，這是我們服務(wù)行業(yè)一直秉持的宗旨。而提升為民服務(wù)品質(zhì)，則是我們服務(wù)行業(yè)不斷追求的目標(biāo)。在工作中，我們不僅要掌握專業(yè)技能，還需要注重服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)品質(zhì)。今天，我想分享自己的一些關(guān)于提升為民服務(wù)品質(zhì)的心得體會。
第二段：注重細(xì)節(jié)。
細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中，細(xì)節(jié)很重要。我們需要注意一些小細(xì)節(jié)，比如微笑、問候、熱情服務(wù)等等。這些小細(xì)節(jié)看似微不足道，但卻能給客戶留下最深刻的印象。所以，我們不僅要關(guān)注大局，還要注重規(guī)范、細(xì)致、細(xì)節(jié)的服務(wù)。
服務(wù)行業(yè)是一個專業(yè)技能和服務(wù)技能并重的行業(yè)。我們不僅要擁有一定的專業(yè)技能，還要不斷提升自己的服務(wù)技能。比如，語言表達(dá)能力、溝通技巧、解決問題的能力等等。只有不斷提高自己的服務(wù)技能，才能更好地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。
第四段：建立服務(wù)意識。
服務(wù)意識在服務(wù)行業(yè)中很重要。我們要始終把客戶利益放在第一位，把服務(wù)當(dāng)做一項(xiàng)神圣的工作來做。無論是在對待客戶的態(tài)度還是在服務(wù)過程中的各個環(huán)節(jié)，我們都要始終如一地建立起對服務(wù)的高度意識。只有這樣，我們才能夠?qū)⒎?wù)品質(zhì)提升到更高的水平。
第五段：加強(qiáng)溝通交流。
在服務(wù)過程中，與客戶的溝通交流非常重要。我們需要聽取客戶的需求，了解客戶的想法，協(xié)商解決問題。只有與客戶溝通交流得當(dāng)，才能更好地理解客戶需求，提供更好的服務(wù)。因此，我們在工作中應(yīng)該加強(qiáng)溝通交流，讓客戶感受到我們的熱情和關(guān)注。
結(jié)尾。
提升為民服務(wù)品質(zhì)，需要多方面的努力。我們需要注重細(xì)節(jié)，提升服務(wù)技能，建立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通交流等等，才能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫姆?wù)。作為服務(wù)行業(yè)從業(yè)者，我將繼續(xù)努力，提高服務(wù)品質(zhì)，讓客戶得到更好的服務(wù)體驗(yàn)。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會篇九
“品質(zhì)提升”是目前企業(yè)界追求的一個重要方向，通過培訓(xùn)來提升員工的技能、意識和素質(zhì)，是實(shí)現(xiàn)品質(zhì)提升的有效途徑之一。我參加了一次品質(zhì)提升培訓(xùn)，并從中收獲了很多，下面我將從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、學(xué)習(xí)態(tài)度、實(shí)踐應(yīng)用和成果展示等方面談?wù)勎业男牡皿w會。
首先，培訓(xùn)內(nèi)容的精彩和實(shí)用是這次培訓(xùn)給我留下深刻印象的地方。在培訓(xùn)課程中，我們了解到了品質(zhì)控制的重要性以及如何運(yùn)用品質(zhì)管理工具提高產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)。同時，還學(xué)習(xí)到了如何發(fā)現(xiàn)和解決問題，了解品質(zhì)管理中的各種原則和方法。這些知識對于我們?nèi)蘸蟮墓ぷ饔兄艽蟮闹笇?dǎo)意義。
其次，培訓(xùn)形式的多樣和靈活也給我留下了深刻印象。在培訓(xùn)中，除了傳統(tǒng)的教師講解和學(xué)員聽課外，還采用了小組討論、案例分析、角色扮演等形式，讓我們更加深入地理解和應(yīng)用知識。在小組討論中，我可以和其他同學(xué)一起分享自己的看法和經(jīng)驗(yàn)，從中學(xué)到了很多新的觀點(diǎn)和方法，極大地拓寬了我的思路。
再次，良好的學(xué)習(xí)態(tài)度是提升品質(zhì)不可或缺的條件。在培訓(xùn)期間，我始終抱著積極的態(tài)度學(xué)習(xí)，盡力參與到課堂討論中。我意識到只有主動思考和實(shí)踐，才能更好地掌握和運(yùn)用所學(xué)知識。所以，在課后我還獨(dú)立進(jìn)行了一些實(shí)踐操作，如開展了一次流程改進(jìn)項(xiàng)目，通過重新設(shè)計流程和加強(qiáng)培訓(xùn)，大大提高了工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量。
然后，實(shí)踐應(yīng)用是培訓(xùn)的重要環(huán)節(jié)和目的之一。在培訓(xùn)結(jié)束后，我將學(xué)到的品質(zhì)管理方法應(yīng)用到了工作中，并取得了顯著的成果。通過精益生產(chǎn)和小組激勵，生產(chǎn)線的產(chǎn)能提高了20%，同時產(chǎn)品的缺陷率也顯著下降。這不僅得到了同事的肯定和認(rèn)可，也為我個人的職業(yè)發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
最后，成果展示是培訓(xùn)的總結(jié)和回顧。在培訓(xùn)結(jié)業(yè)展示中，我向領(lǐng)導(dǎo)和同事展示了自己在培訓(xùn)中學(xué)到的知識和在工作中的實(shí)踐成果。通過展示，我不僅鞏固了所學(xué)知識，還向大家傳遞了積極向上的工作態(tài)度和品質(zhì)意識。同時，也為我之后的工作提供了新的展示平臺和機(jī)會。
通過這次品質(zhì)提升培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了很多實(shí)用的品質(zhì)管理知識和方法，也鍛煉了良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和實(shí)踐能力。我相信，只有不斷提升自己的品質(zhì)，才能在競爭激烈的社會中立足并取得成功。因此，我將不斷參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，通過不斷提升自己的品質(zhì)，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會篇十
隨著社會的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)的逐漸成熟，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)已經(jīng)成為了物業(yè)公司的一個重要目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，物業(yè)公司對員工進(jìn)行培訓(xùn)已成為必然選擇。最近，我參加了一次物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)課程，獲得了許多有益的經(jīng)驗(yàn)和心得體會。在這篇文章中，我將分享這些心得體會，并總結(jié)如何有效提升物業(yè)服務(wù)。
首先，了解顧客需求是提升物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。在培訓(xùn)課程中，我們接受了深入的市場調(diào)研和顧客需求分析的教育，這讓我認(rèn)識到只有真正了解顧客的需求，才能夠提供貼心、高效的物業(yè)服務(wù)。因此，在日常工作中，我們應(yīng)該經(jīng)常與業(yè)主保持密切聯(lián)系，了解他們的需求和意見。此外，我們還可以借助現(xiàn)代技術(shù)，如調(diào)查問卷、微信群等，主動收集業(yè)主的反饋，不斷改進(jìn)物業(yè)服務(wù)。
其次，建立良好的溝通機(jī)制是提升物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。培訓(xùn)課程中，我們學(xué)習(xí)到了有效溝通的重要性。在物業(yè)服務(wù)中，我們與業(yè)主、上級和同事等各方進(jìn)行溝通的機(jī)會都很多。因此，我們應(yīng)該注意用簡單明了的語言表達(dá)自己的意思，避免使用過多專業(yè)術(shù)語，以免讓業(yè)主感到困惑。此外，及時回應(yīng)業(yè)主的問題和投訴，主動解決問題，也是提供良好物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵之一。
再次，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)是提升物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。在培訓(xùn)課程中，我們進(jìn)行了一些團(tuán)隊合作的活動，讓我深刻認(rèn)識到團(tuán)隊合作的重要性。物業(yè)管理是一個復(fù)雜的工作，需要各個崗位之間的密切協(xié)作。因此，我們需要培養(yǎng)積極的團(tuán)隊精神，建立團(tuán)隊服務(wù)意識，共同為提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量而努力。在實(shí)際工作中，我們可以定期組織團(tuán)隊建設(shè)活動，加強(qiáng)團(tuán)隊成員之間的交流和互信，提升團(tuán)隊整體水平。
此外，持續(xù)學(xué)習(xí)提升是提升物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展迅速，新的政策和技術(shù)不斷出現(xiàn)，我們需要不斷更新知識，跟上行業(yè)的發(fā)展。培訓(xùn)課程給我提供了學(xué)習(xí)的機(jī)會，讓我了解到不同的物業(yè)管理方法和新的服務(wù)理念。因此，在日常工作中，我們應(yīng)該不斷關(guān)注行業(yè)動態(tài)，參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，提升自己的專業(yè)知識和技能。
最后，提升物業(yè)服務(wù)需要每個員工的共同努力。在培訓(xùn)課程中，我認(rèn)識到提升物業(yè)服務(wù)的責(zé)任不僅僅是物業(yè)公司的責(zé)任，每個員工都應(yīng)承擔(dān)起自己的責(zé)任。每個崗位都能對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生影響，因此，我們應(yīng)該在日常工作中注重細(xì)節(jié)，注重服務(wù)質(zhì)量，提高自己的工作水平。通過每個員工的努力，我們才能共同提升物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，提升業(yè)主的滿意度。
總之，通過參加物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)課程，我收獲了許多關(guān)于提升物業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和心得。了解顧客需求、建立良好的溝通機(jī)制、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)、持續(xù)學(xué)習(xí)提升以及每個員工的共同努力，這些都是有效提升物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。我相信，只要我們在日常工作中付諸行動，積極應(yīng)用所學(xué)，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量一定會有顯著的提高。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會篇十一
作為一名服務(wù)民眾的崗位從業(yè)者，實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)的使命和責(zé)任不僅僅是完成任務(wù)和職責(zé)，更重要的是從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)技能等多個方面為民眾提供更好、更高效、更貼心的服務(wù)。在工作中，不斷提升為民服務(wù)品質(zhì)，是我一直努力去實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在這一過程中，我積累了不少經(jīng)驗(yàn)和心得，現(xiàn)與大家分享。
第一段：營造良好的服務(wù)氛圍。
為民服務(wù)從業(yè)者，首先需要做的就是營造良好的服務(wù)氛圍。自己的服務(wù)態(tài)度、言行舉止，以及工作場所的環(huán)境衛(wèi)生等都需要注意。以親切和藹的語氣和姿態(tài)迎接每一位前來咨詢服務(wù)的民眾，關(guān)注民眾需求，聽取民眾反饋，盡力為民眾解決各種問題。同時，將工作臺整理得井然有序和清潔，顯得工作單位和自己更加專業(yè)，并能夠營造良好的服務(wù)體驗(yàn)和品牌形象。
第二段：提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)。
在為民眾提供服務(wù)的時候，首先要做到微笑服務(wù)。微笑服務(wù)不僅僅是著裝整齊，而是一種內(nèi)在的態(tài)度和品質(zhì)，能夠傳達(dá)自己對群眾的關(guān)注和尊重。我會主動了解民眾的訴求，尋找適合民眾的解決方法，及時回復(fù)民眾的疑問和意見，讓民眾體驗(yàn)到專業(yè)的服務(wù)和溫暖的關(guān)懷。這樣不僅能夠贏得民眾的好評和信任，更可能會推薦其他人來尋求你的幫助。
第三段：細(xì)節(jié)決定品質(zhì)，完善服務(wù)流程。
服務(wù)質(zhì)量的好壞決定于對服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)注程度，因此，細(xì)節(jié)是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。為了確保服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定和高效，我和同事們要共同學(xué)習(xí)和總結(jié)，制定相應(yīng)的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，對關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范和優(yōu)化，精準(zhǔn)定位問題并迅速解決。同時，為了滿足民眾的不同需求，定期對服務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，并總結(jié)反饋意見，不斷提升為民服務(wù)的質(zhì)量。
第四段：積極推行服務(wù)創(chuàng)新，引領(lǐng)先鋒。
如今，科技的發(fā)展已深入到各行各業(yè)，為民服務(wù)也不例外。各種先進(jìn)的科技手段為我們提供了更多的服務(wù)方式和手段。通過引用信息化、智能化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，推廣數(shù)字服務(wù)和在線咨詢服務(wù)，為民眾提供更加便捷、快速和高效的服務(wù)方式。這樣既提升了工作效率，也滿足了廣大民眾的需求。
第五段：加大宣傳力度，樹立良好公信力。
營造良好的服務(wù)品質(zhì)離不開宣傳推廣。我們對公眾進(jìn)行宣傳推廣服務(wù)理念和模式創(chuàng)新，并貫徹于實(shí)踐，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)、滿足服務(wù)等手段，樹立良好的服務(wù)品牌形象和公信力。同時，參加各種公益服務(wù)和自我推廣的活動，盡可能接觸更多的民眾，傾聽和回應(yīng)民眾的意見和需求，提高社會認(rèn)知度和影響力。
以上就是我在提升為民服務(wù)品質(zhì)的過程中的五個心得體會。作為為民服務(wù)從業(yè)者，不斷完善自身的服務(wù)意識和管控能力，不斷提升自我服務(wù)水平，不僅能夠讓自己具備更好的職業(yè)素養(yǎng)，更會贏得社會的尊重和信任，為實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)的和諧社會作出自己的貢獻(xiàn)。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會篇十二
近期，中石化云南石油分公司發(fā)起關(guān)于“2017年服務(wù)質(zhì)量提升年”大討論的活動，旨在提升中石化員工服務(wù)質(zhì)量提升，樹立良好的企業(yè)形象。我站組織全體員工大討論，在討論過程中大家暢所欲言，各抒己見，積極的參與討論。通過大討論，大家都找到了工作中的不足之處，以及提升服務(wù)質(zhì)量的方法，我本人也受益非淺、感受頗深，下面就此談一下我的心得體會：
首先，應(yīng)突出工作重點(diǎn)：提升服務(wù)；加強(qiáng)“加油八步法”和“加一看二照顧三”等一系列規(guī)范化服務(wù)，堅持微笑服務(wù)和溫馨服務(wù)來提高自己的加油服務(wù)水平，做到規(guī)范化服務(wù)但也不缺少以人為本，讓廣大駕駛員感受到自己的工作熱情，做到“一個微笑、一句問候、一壞荼水、一聲提醒”，為顧客提供細(xì)致、周到、熱情的服務(wù)，這樣不僅增近了客戶的滿意度、信譽(yù)度、忠誠度，同時也無形中提升了中石化企業(yè)良好的品牌形象。
其次，在加油過程中主動推銷公司非油品，尤其是重點(diǎn)商品，近年來公司的重心由輕油產(chǎn)品逐步轉(zhuǎn)向非油品業(yè)務(wù)，所以應(yīng)在加油過程主動向駕駛員推銷非油品，主動學(xué)習(xí)非油品銷售技巧，通過中石化遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)非油品知識，只有掌握強(qiáng)大的非油品銷售技巧和加上自己的耐心、熱情，全身心的投入到其中，才能讓非油品銷售穩(wěn)步提高。
最后，應(yīng)調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)，做到熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)。加油站屬于服務(wù)行業(yè)，每天碰到的顧客行行色色，碰到麻煩的客戶難免會受到顧客的百般刁難，如果沒有好的心態(tài)的話，會影響到對下一位顧客的心情，因此，我們每天在上班時，應(yīng)調(diào)到好自己的心態(tài)，做到耐心、細(xì)致、規(guī)范化的服務(wù)。碰到麻煩的顧客，我們應(yīng)及時與客戶溝通，做到心平氣如，語言平和，不應(yīng)做動作較大的肢體動作，以免產(chǎn)生不必要的肢體魔擦，產(chǎn)生不必要的誤會。
總的來說，服務(wù)質(zhì)量的提升包括：服務(wù)結(jié)合實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)化、人性化、規(guī)范化。服務(wù)的語言應(yīng)到禮貌用語、語氣平和，必要時也可以使用通俗語言，這樣能夠使顧客比較方便和容易接受。服務(wù)的心態(tài)，好的心態(tài)是每天工作的開始，如果沒有好的心態(tài)，有可能會對顧客惡語相加，這樣無疑是損壞中石化形象，因此，我們應(yīng)在工作中學(xué)會調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，做到心平氣和，只有這樣才能讓服務(wù)做到熱情、細(xì)致、周到。才能在服務(wù)質(zhì)量上有所提高。
以上是通過這次大討論上學(xué)習(xí)到的一些心得體會，如有不足之處還望各位領(lǐng)導(dǎo)及同事提出意見和建議。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會篇十三
物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時它對員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以在對員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時更應(yīng)該注重個人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。對每一位員工進(jìn)行“職業(yè)道德，禮儀禮貌”培訓(xùn)，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢。要讓每一個管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務(wù)，對一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業(yè)管理的業(yè)主，要主動上門與其溝通、交流。要不怕被業(yè)主指出缺點(diǎn)，學(xué)會感謝業(yè)主提出意見、給予改正和進(jìn)步的機(jī)會，使業(yè)主從逐漸了解到最終理解、信賴公司。
業(yè)主的投訴是送給公司最好的禮物，為何不坦誠面對？對物業(yè)管理公司來說，只有認(rèn)真分析業(yè)主的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實(shí)提高服務(wù)水平，才能形成更強(qiáng)的競爭力和更高的美譽(yù)度。以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)主投訴當(dāng)成最寶貴的資源，才可以及時發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高?？傊?，業(yè)主的不滿就是物業(yè)管理公司工作改進(jìn)的方向。
進(jìn)一步強(qiáng)化員工尊重文件，按文件辦事的工作習(xí)慣，并最終使公司的所有規(guī)章制度與工作程序都納入質(zhì)量體系，通過培訓(xùn)使員工形成尊重文件、視文件為工作指南的意識。檢查文件實(shí)施的有效方式是檢查質(zhì)量記錄的填寫是否規(guī)范。為此必須長期堅持對下列行為給予嚴(yán)格處分來加以推動和強(qiáng)化:。
（1）工作沒有完成;。
（2）工作雖然完成了，但沒有填寫記錄;。
（3）記錄雖然填寫了，但填寫的是虛假情況;。
（4）雖然真實(shí)填寫了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規(guī)定要求的不一致;。
（5）記錄所表明的工作方式雖然與文件規(guī)定一樣，但填寫不全面，表述不準(zhǔn)確;。
（6）記錄雖然全面、準(zhǔn)確，但沒有按文件要求及時傳遞使用及歸檔。
對上述幾項(xiàng)隨時發(fā)現(xiàn)并及時處理追究，只有這樣，才能保證質(zhì)量記錄的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、有效性;才能使記錄成為工作事實(shí)的全面、真實(shí)和忠實(shí)的體現(xiàn)和反映;才能使質(zhì)量記錄成為實(shí)施文件的重要手段;才能使員工們養(yǎng)成按文件辦事、尊重文件、敬畏文件的意識和習(xí)慣;通過品質(zhì)管理的監(jiān)督與檢查，測量服務(wù)質(zhì)量的方式方法及工作環(huán)節(jié)，通過監(jiān)視和測量發(fā)現(xiàn)一切違反文件要求的不合格項(xiàng)目，并分析其產(chǎn)生的背景、原因以及相關(guān)人員的責(zé)任，和對方作充分的溝通后，進(jìn)而提出糾正和預(yù)防措施，并跟進(jìn)糾正和預(yù)防措施的落實(shí)效果，這樣，將監(jiān)視和測量作為改進(jìn)工作的第一環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、預(yù)防問題的循環(huán)提高。由此才能徹底地不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量。
社會主義市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，信用經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)為誠實(shí)守信、履行約定、遵守法紀(jì)、遵守市場規(guī)則。提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì)，必須堅持誠實(shí)守信、履約踐諾。在為業(yè)主服務(wù)時，首先要實(shí)事求是、言必行、行必果、辦真事、辦實(shí)事。其次要強(qiáng)化時間觀念、紀(jì)律觀念、效率觀念、效益觀念，工作做到及時、準(zhǔn)確、熱情、周到。第三要依法行事，按合同約定辦事，信守物業(yè)管理服務(wù)合同，合法經(jīng)營。
“逆水行舟，不進(jìn)則退”，在當(dāng)今物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，帶來更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。如何才能在激烈的競爭中立于不敗之地，物業(yè)管理公司唯有走提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)立服務(wù)品牌之路。品牌是物業(yè)管理公司綜合管理、經(jīng)營服務(wù)、公眾信譽(yù)等多種因素在廣大業(yè)主以至社會公眾心中的綜合反映。良好的品牌不僅可以直接得到業(yè)主的認(rèn)可，帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且可以作為物業(yè)管理公司長遠(yuǎn)發(fā)展和規(guī)模效益的堅強(qiáng)后盾。只有不斷地提升服務(wù)質(zhì)量，才能適應(yīng)公司發(fā)展的需要，并使之成為持續(xù)發(fā)展的有力保障。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會篇十四
服務(wù)品質(zhì)是企業(yè)贏得客戶信賴和忠誠的關(guān)鍵。隨著消費(fèi)者對服務(wù)的要求不斷提高，企業(yè)需不斷努力提升自己的服務(wù)品質(zhì)，以滿足客戶的需求。在我個人的經(jīng)驗(yàn)中，我通過觀察和思考總結(jié)了一些關(guān)于服務(wù)品質(zhì)提升的心得體會。
第一段：重視客戶需求
服務(wù)品質(zhì)提升的首要任務(wù)是重視客戶需求?？蛻粜枨罂梢詠碓从趯Ξa(chǎn)品的要求、對服務(wù)的期待以及對企業(yè)的信任。企業(yè)應(yīng)該主動與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的真實(shí)需求。此外，企業(yè)還應(yīng)經(jīng)常開展調(diào)研活動，通過反饋收集客戶的意見和建議，以進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。
第二段：培訓(xùn)員工技能
提升服務(wù)品質(zhì)離不開員工的努力。企業(yè)需要重視員工培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)技能和服務(wù)意識。培訓(xùn)不僅包括產(chǎn)品知識和技術(shù)，還應(yīng)注重培養(yǎng)員工的溝通能力和解決問題的能力。只有具備足夠的知識和技能，員工才能更好地為客戶提供滿意的服務(wù)。
第三段：建立良好的服務(wù)流程
服務(wù)流程是企業(yè)保證服務(wù)品質(zhì)的重要環(huán)節(jié)之一。通過明確的服務(wù)流程，企業(yè)能夠規(guī)范員工的工作行為，提高工作效率，減少紕漏。在建立服務(wù)流程之前，企業(yè)需要清楚地了解客戶的需求和期望，以便制定合適的服務(wù)流程。服務(wù)流程的優(yōu)化應(yīng)不斷進(jìn)行，根據(jù)實(shí)際情況及時調(diào)整，以保證服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定提升。
第四段：提高客戶滿意度
客戶滿意度是衡量服務(wù)品質(zhì)的重要指標(biāo)。企業(yè)應(yīng)該通過各種方式提高客戶滿意度，如通過電話、郵件或面對面的方式與客戶保持聯(lián)系，及時回應(yīng)客戶的需求和意見。此外，企業(yè)還應(yīng)主動收集客戶的反饋信息，根據(jù)反饋信息將疑問或不滿解決在最短的時間內(nèi)，以確保客戶的滿意度。
第五段：持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新
服務(wù)品質(zhì)的提升需要企業(yè)保持持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新的精神。在不斷提高服務(wù)品質(zhì)的過程中，企業(yè)應(yīng)積極尋找創(chuàng)新的方法和策略，以提供更加獨(dú)特和差異化的服務(wù)。同時，企業(yè)要時刻關(guān)注市場變化和競爭對手的行動，及時調(diào)整和優(yōu)化自己的服務(wù)模式，以保持領(lǐng)先地位。
總結(jié)：
在不斷提升服務(wù)品質(zhì)的過程中，企業(yè)需要重視客戶需求，培訓(xùn)員工技能，建立良好的服務(wù)流程，提高客戶滿意度，持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。這些是我個人在實(shí)踐中總結(jié)的一些心得體會。服務(wù)品質(zhì)的提升是企業(yè)永恒的追求，只有不斷努力，才能贏得客戶的信賴和忠誠，取得持續(xù)發(fā)展的機(jī)會。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會篇十五
優(yōu)質(zhì)護(hù)理對我們護(hù)士的要求更高了，護(hù)士要用扎實(shí)的理論知識為患者做健康教育工作，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士了，護(hù)士的價值也得到了充分的體現(xiàn)。既然優(yōu)質(zhì)護(hù)理對我們要求這么高，那么我與我的團(tuán)隊伙伴會繼續(xù)努力，積極參與，盡我所能，帶給每一位患者最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn)，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：
1、努力塑造良好的教師儀表形象
美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個行業(yè)，那么我們就得像個教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師，讓對方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。
2、微笑伴我行
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時他會是一種怎樣的心情，可想而知。
可他的家人從來沒有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實(shí)的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進(jìn)家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。
身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的.胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事?”
也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識到自己肩負(fù)的重任，教師的先進(jìn)事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請教。
當(dāng)然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動說話吧，相信我們一定會全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。腎內(nèi)科于20xx年x月分科以來，一直在積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，竭誠為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，在科室主任、護(hù)士長的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士牢記：“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會篇十六
――論主動服務(wù)營銷意識提升近期，市分行組織我們參加了“大堂經(jīng)理及柜員服務(wù)營銷技能提升培訓(xùn)”，通過這次培訓(xùn)使我受益匪淺，也從中明白了銀行作為一個金融服務(wù)企業(yè)，客戶是生存的根基，沒有了客戶，銀行就如無源之水，無根之木。所以做好客戶服務(wù)是銀行維持生存乃至贏得競爭優(yōu)勢的必然之路。員工是銀行向客戶提供服務(wù)的載體，所以提高我們行內(nèi)員工的服務(wù)水平，特別是主動服務(wù)營銷意識就顯得更加重要了。提高員工的主動服務(wù)意識，從我自身來說，我認(rèn)為可以從以下兩個方面著眼：
一、服務(wù)營銷心態(tài)的塑造
我們都知道，思想意識能促使自身主觀能動性的發(fā)揮。一個沒有服務(wù)意識的員工，是不可能具有較強(qiáng)的服務(wù)能力的，所以員工服務(wù)意識的提高是首要的前提。為此，我們首先要做到：
1、明確服務(wù)營銷的重要性
據(jù)其他銀行近年在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中的舉措顯示：中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行等國內(nèi)主要銀行都在不同程度的建立服務(wù)營銷的理念。這說明銀行的服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為客戶選擇銀行的重要因素之一。所以服務(wù)對于銀行贏得客戶來說是至關(guān)重要的，銀行員工應(yīng)該明確服務(wù)與自身利益的關(guān)系，從而自覺加強(qiáng)自身服務(wù)意識，并且將服務(wù)營銷的理念貫徹執(zhí)行。
2、營造服務(wù)營銷氛圍
作為新成立的銀行，要塑造自己的企業(yè)文化，服務(wù)氛圍占很重要的一部分。培訓(xùn)老師給我們講的開門迎客、廳堂微沙龍等就是營造氛圍很好的方法，這樣既提升了我們的服務(wù)質(zhì)量，更可以給客戶以全新的服務(wù)感官，讓他們一提到銀行服務(wù)就想到的是甘肅銀行的服務(wù)。
3、嘗試換位思考
驗(yàn)，分析總結(jié)自己在實(shí)際工作中的不足，逐步整改和落實(shí)，從而在提高服務(wù)意識的基礎(chǔ)上提升營銷水平。
二、服務(wù)營銷技能的提升
有了服務(wù)意識，就要著手提升服務(wù)營銷技能，最終達(dá)到有主動服務(wù)營銷意識并加以運(yùn)用的目標(biāo)。
1、熟練掌握常用的27句標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語
我們柜員每天和客戶打交道，所以說話很重要，我們的一言一行代表著甘肅銀行的一言一行，我們做的好，客戶就會覺得甘肅銀行做得好，我們做的不好，客戶就會認(rèn)為甘肅銀行不好。所以我們柜員就是銀行的代言人。因此，以27句標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語作為我們?nèi)粘：涂蛻舸蚪坏赖姆?wù)用語，并通過柜面人員一句話營銷，讓客戶感受到我們真誠的服務(wù)，實(shí)實(shí)在在的好處，從而帶動他們身邊的客戶資源來我們行里辦理業(yè)務(wù)。
2、建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀
我曾經(jīng)在德克士工作的時候，也進(jìn)行過服務(wù)禮儀培訓(xùn)，他們的服務(wù)體系就是標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)禮儀。比如，有客人進(jìn)店時全體員工都要喊“歡迎光臨”，他們的穿著打扮都必須統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，整潔大方。所以我們也應(yīng)該在在儀容儀表、服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)手勢等各個方面都做到規(guī)范，這樣當(dāng)客戶進(jìn)入我行時，可以為客戶提供整齊劃一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，是客戶感到滿意。
3、開展聯(lián)動營銷技能及轉(zhuǎn)介意識
在銀行網(wǎng)點(diǎn)由服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的時代，銀行僅僅為客戶提供服務(wù)顯然已不能滿足客戶的需求，因此我們銀行必須在主動服務(wù)的基礎(chǔ)上加強(qiáng)聯(lián)動營銷，使大堂經(jīng)理和柜員就像齒輪一樣轉(zhuǎn)動。柜員通過一句話營銷使客戶產(chǎn)生購買意向，再通過大堂經(jīng)理的專業(yè)化解釋，從而購買我行產(chǎn)品。因此，聯(lián)動營銷及轉(zhuǎn)介意識必須成為我們服務(wù)內(nèi)容中重要的一部分。所以我們在各個崗位都要按照流程操作，自覺主動地對客戶進(jìn)行營銷，從而促進(jìn)服務(wù)水平的質(zhì)的飛躍。
[服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會]
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會篇十七
2、在既有的服務(wù)水平基礎(chǔ)上促進(jìn)和提高;。
3、爭取業(yè)主更大的滿意度和美譽(yù)度;。
4、鍛煉一批崗位骨干。
二、相關(guān)規(guī)定。
1、本次活動時間為5月13日開始到6月30日結(jié)束。
2、本次活動是公司的重大工作，實(shí)行各部門主管責(zé)任制，即部門主管對活動效果總負(fù)責(zé)。
3、本次活動采取分階段實(shí)施和考核的方式，各部門主管負(fù)責(zé)按具體安排發(fā)動、推進(jìn)和自評，公司組織驗(yàn)收。
4、本次活動達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，對責(zé)任人按公司管理規(guī)定給予扣分、撤職處理。
三、分工與組織。
1、總協(xié)調(diào)與考核：責(zé)任人李良麗，負(fù)責(zé)按照活動細(xì)則進(jìn)度進(jìn)行分階段的安排與實(shí)施情況的監(jiān)督檢查與考評。
2、創(chuàng)新安全服務(wù)：責(zé)任人李貴周，負(fù)責(zé)按照細(xì)則安排的進(jìn)度對安全形象與安全防范服務(wù)方面的工作進(jìn)行布置、監(jiān)督和自評。
3、創(chuàng)新保潔服務(wù)：責(zé)任人王信娥，負(fù)責(zé)按照細(xì)則安排的進(jìn)度對小區(qū)保潔、消殺和家政服務(wù)方面的工作進(jìn)行布置、監(jiān)督和自評。
4、創(chuàng)新房管服務(wù)：責(zé)任人馬平，負(fù)責(zé)按照細(xì)則安排的進(jìn)度對房管、維修、設(shè)施保養(yǎng)服務(wù)方面的工作進(jìn)行布置、監(jiān)督和自評。
5、創(chuàng)新crm服務(wù)：責(zé)任人王芳，負(fù)責(zé)按照細(xì)則安排的進(jìn)度對客戶關(guān)系管理和增值服務(wù)方面的工作進(jìn)行布置、監(jiān)督和自評。
四、活動具體安排表(略)。
為進(jìn)一步提高駐區(qū)各物業(yè)管理單位全體服務(wù)程度,保證房屋區(qū)物業(yè)的合理運(yùn)用,維護(hù)房屋區(qū)公共次序,創(chuàng)造優(yōu)越的生活情況,依據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《市物業(yè)管理工作職責(zé)分工意見》等相關(guān)規(guī)則,結(jié)合新區(qū)的實(shí)踐狀況,制訂本方法。
一、組織指導(dǎo)。
成立以新區(qū)工委副書記為組長，區(qū)經(jīng)貿(mào)局負(fù)責(zé)報酬副組長，區(qū)城管局社發(fā)局公安分局消防大隊質(zhì)監(jiān)分局行政法律分局各街辦管理處負(fù)責(zé)報酬成員的`新區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)考評指導(dǎo)小組。指導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在新區(qū)經(jīng)貿(mào)局，負(fù)責(zé)對駐區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)視檢查和總體審核工作。各相關(guān)部分單位要指定專人參加考評工作。
各街辦管理處響應(yīng)成立物業(yè)服務(wù)企業(yè)日?？荚u指導(dǎo)小組，小構(gòu)成員由各街辦管理處財產(chǎn)辦以及各相關(guān)單位負(fù)責(zé)人等構(gòu)成，詳細(xì)負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常監(jiān)視考評工作。
二、審核內(nèi)容與職責(zé)分工。
責(zé)任單位：區(qū)經(jīng)貿(mào)局。
責(zé)任單位：區(qū)消防大隊質(zhì)監(jiān)分局行政法律分局城管局。
責(zé)任單位：區(qū)公安分局。
責(zé)任單位：區(qū)城管局社發(fā)局。
責(zé)任單位：區(qū)城管局。
6服務(wù)結(jié)果評價。
責(zé)任單位：街道(管理處)和社區(qū)居委會地點(diǎn)公安派出所業(yè)主委員會。
三、審核辦法。
對駐區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)審核設(shè)定總分為100分，個中：日常檢查考評占60%，年關(guān)審核占40%。
日?？荚u，是指由各街辦管理處組織，由各相關(guān)單位共同，每季度對響應(yīng)轄區(qū)內(nèi)一切物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地檢查并評分。日?？荚u規(guī)范根據(jù)是《市物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常審核評分規(guī)范》。各街辦管理處財產(chǎn)辦每季度對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日?？荚u后果按得分凹凸依序排名，辨別于4月初7月初10月初前報送新區(qū)房產(chǎn)管理辦公室。
四、審核分?jǐn)?shù)的核算。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)全年綜合考評分?jǐn)?shù)=日常檢查考評得分60%+年關(guān)審核得分40%。
五、審核后果的運(yùn)用。
1對駐區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常檢查考評，報市房管局在“房地產(chǎn)網(wǎng)”上發(fā)布，并記入企業(yè)信譽(yù)檔案。
2對全年綜合審核在前10名的企業(yè)，將作為全市最佳物業(yè)管理單位向市房管局引薦。
3對全年綜合審核后3名且考評分低于60分的評為不及格企業(yè)，將傳遞批判并限日整改。對整改不力的，將向市房管局要求賜與降低天資品級或撤消天資證書等處分。審核后果為不及格企業(yè)的狀況，還將書面?zhèn)鬟f物業(yè)服務(wù)單位的公司負(fù)責(zé)人。
六、審核規(guī)律。
考評人員和被考評對象必需腳踏實(shí)地，不得故弄玄虛，禁絕借審核之權(quán)略取私利，禁絕搞不合法組織活動，攪擾或阻礙考評工作。對在考評中違背有關(guān)規(guī)則的，視其情節(jié)輕重和形成的結(jié)果，將賜與嚴(yán)厲處置。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會篇十八
勿容置疑，物業(yè)管理屬于服務(wù)行業(yè)。隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)之間的競爭日益加劇，物業(yè)管理企業(yè)不規(guī)范運(yùn)作等問題被媒體頻繁曝光，使物業(yè)管理行業(yè)的社會評價出現(xiàn)了前所未有的危機(jī)，生存發(fā)展環(huán)境受到了極大影響，迫切需要物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，從根本上提高自身競爭能力，實(shí)現(xiàn)良性、快速發(fā)展。
在物業(yè)管理的服務(wù)實(shí)踐之中，物業(yè)管理企業(yè)要想獲得持久健康發(fā)展，必須努力實(shí)現(xiàn)內(nèi)在自然美和外在規(guī)范美的和諧統(tǒng)一。
一、抓住服務(wù)中人的關(guān)鍵因素，形成自然美。
毫無疑問，物業(yè)管理服務(wù)的主體，是代表著物業(yè)公司的具體員工。他們身著公司制服，履行著服務(wù)的各項(xiàng)義務(wù)，一言一行，影響著業(yè)主或客戶的認(rèn)知，決定著物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣和成敗。業(yè)內(nèi)人士都知道，物業(yè)管理行業(yè)的員工，主要來自于知識型的高端和體力型的低端。高端的員工數(shù)量相對較少，主要集中在管理層和技術(shù)層，對業(yè)主或客戶的接觸相對較少，但決定著企業(yè)的服務(wù)理念和服務(wù)流程；低端的員工數(shù)量龐大，主要集中在保潔、保安、綠化養(yǎng)護(hù)、維修等專業(yè)服務(wù)，長期處在服務(wù)一線，頻繁接觸業(yè)主或客戶，直接反映著物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)形象。
如果物業(yè)管理企業(yè)對客戶投訴的信息進(jìn)行分析就會發(fā)現(xiàn)，反映最強(qiáng)烈、影響最惡劣的投訴往往集中在一線員工的服務(wù)態(tài)度不佳上，所謂“好言一句三春暖，惡語傷人半句寒”，員工對業(yè)主的關(guān)切表現(xiàn)出來的冷淡和漠視，對業(yè)主的不尊重、不熱心，都會在業(yè)主或客戶心中留下難以修復(fù)和彌補(bǔ)的創(chuàng)傷。
員工的服務(wù)態(tài)度主要取決于員工的基本品德修養(yǎng)、員工的培訓(xùn)狀況，以及企業(yè)的文化理念。所謂“內(nèi)在自然美”，就是要在人力資源管理方面，對員工進(jìn)行激勵、美化、塑造，讓美內(nèi)化到員工精神品質(zhì)中，由內(nèi)而外地流露、體現(xiàn)在服務(wù)實(shí)踐中。
一是，準(zhǔn)確分析掌握一線員工的群體特征和需要，有針對地進(jìn)行激勵。一線服務(wù)員工主要來自于農(nóng)村勞動力和城市失業(yè)人員。這一群體的主要特征是經(jīng)濟(jì)上比較窘迫，人格上需要自尊，心靈上需要?dú)w屬。這是物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行激勵性制度安排的重要依據(jù)，但大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)卻在這方面存在重大缺陷。部分物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部仍然存在嚴(yán)重的用工歧視，特別是對外地農(nóng)民工，一味使用約束性懲罰制度，動輒使用“大棒”，缺少正面牽引的激勵性制度，管理績效存在諸多局限。
二是，塑造員工，讓他們學(xué)會樹立正確的職業(yè)理念。在員工進(jìn)入公司之初和工作過程當(dāng)中，不斷強(qiáng)化員工的職業(yè)意識，積極對員工進(jìn)行跨工種的知識和技能培訓(xùn)，引導(dǎo)他們消除“來京打工”的概念改而樹立職業(yè)發(fā)展的長期理念；引導(dǎo)他們消除“打工賺錢、賺一筆就走”的簡單認(rèn)識，樹立學(xué)習(xí)脫貧、增長技能、經(jīng)營生活的理念；引導(dǎo)他們學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)地區(qū)的先進(jìn)思想，“即使要走，也要帶走大城市的文明觀念；即使回到家鄉(xiāng)，也要因?yàn)檫@段經(jīng)歷成為不一樣的農(nóng)民；既然到了這個組織，就要學(xué)有所成，有所收獲”。
三是，設(shè)身處地關(guān)心員工生活。對員工子女入托、上學(xué)問題，在力所能及的范圍內(nèi)，不遺余力進(jìn)行幫忙；對保安員住宿條件比較困難的問題，通過增加室內(nèi)電扇、解決洗澡等方法加以解決；在高溫酷熱天氣中，給一線員工送西瓜或清涼飲料。通過點(diǎn)點(diǎn)滴滴的具體行動，使員工體會到組織的關(guān)心，拉近員工與企業(yè)的距離，感到自己是“有組織”可以依托的人，進(jìn)而有意識地維護(hù)組織的利益。
通過以上方法，雖然不會使全部員工形成主動服務(wù)意識，但確實(shí)可以有效改變員工的思想觀念和職業(yè)態(tài)度，使員工形成發(fā)自內(nèi)心的激勵，進(jìn)而產(chǎn)出自覺、主動、發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)，“把業(yè)主的事當(dāng)成自己的事”。這種基于思想品質(zhì)的服務(wù)，必將表現(xiàn)出心靈之美、語言之美、行為之美、和諧之美、自然之美。
二、完善物業(yè)服務(wù)中的制度性因素，形成規(guī)范美。
勿須諱言，物業(yè)管理行業(yè)仍然存在著少數(shù)不法企業(yè)侵占業(yè)主利益的各種問題，但也不可否認(rèn)，物業(yè)管理行業(yè)正在不斷規(guī)范。物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的規(guī)范性、經(jīng)營的精約化和形象的品牌化正在受到業(yè)內(nèi)的日益重視。規(guī)范是服務(wù)要求，精約是管理要求，品牌是發(fā)展要求。對于物業(yè)管理企業(yè)特別是新興物業(yè)管理企業(yè)而言，要想實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，首要任務(wù)就是實(shí)現(xiàn)規(guī)范服務(wù)，打牢根基，即通過制度建設(shè)給外界以規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)、規(guī)范管理的外在之美：
一是，遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信，規(guī)范運(yùn)行。物業(yè)管理屬于微利行業(yè)，加之市場競爭不斷升級，部分物業(yè)管理企業(yè)打腫臉沖胖子，不計成本承攬項(xiàng)目，造成的直接后果就是通過侵占業(yè)主或客戶的合法權(quán)益轉(zhuǎn)嫁成本，最終免不了出現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的糾紛。有鑒于此，國家和地方出臺了《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等諸多政策性文件，對物業(yè)管理行業(yè)的經(jīng)營、運(yùn)行等進(jìn)行規(guī)范，這是有眼光的物業(yè)管理企業(yè)在長遠(yuǎn)發(fā)展當(dāng)中必須關(guān)注的問題，是物業(yè)管理企業(yè)的核心層次制度，更是物業(yè)管理企業(yè)不折不扣要執(zhí)行的“憲法”。物業(yè)管理企業(yè)必須進(jìn)行詳盡的梳理和系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，既要學(xué)法用法維護(hù)自身的合法權(quán)益，更要自覺守法規(guī)范經(jīng)營，特別要處理好眼前利益和長遠(yuǎn)利益的關(guān)系。
二是，完善企業(yè)規(guī)章制度，精準(zhǔn)設(shè)置服務(wù)流程?？催^電視連續(xù)劇《大宅門》的人都有感觸，“大管家”在一個家庭中發(fā)揮著十分重要的作用。物業(yè)管理企業(yè)承攬項(xiàng)目，多以包括保安、保潔、維修、綠化、設(shè)備管理、家政等多項(xiàng)綜合性服務(wù)為主，業(yè)務(wù)面寬泛，勞動力密集，服務(wù)內(nèi)涵豐富，實(shí)質(zhì)上充當(dāng)著成百上千個家庭的“管家”，身負(fù)責(zé)任十分重大，要管好自身龐大的“攤子”，服務(wù)好眾多的業(yè)主或客戶，就必須形成完整的企業(yè)規(guī)章制度，對員工的管理、對財物的管理、對設(shè)備的管理，都必須有章有法。
在服務(wù)中，還必須結(jié)合實(shí)際，做到精細(xì)、準(zhǔn)確、全覆蓋。精細(xì)是指服務(wù)的流程要周全詳盡、盡善盡美，做到最細(xì)致、最具操作性；準(zhǔn)確是指服務(wù)流程設(shè)計要切中要害，分工要清晰明確，具有很強(qiáng)的實(shí)用性和針對性；全覆蓋是指物業(yè)財產(chǎn)記錄要全覆蓋，職責(zé)劃分要覆蓋服務(wù)項(xiàng)目，人員配備要覆蓋到位，部門與部門的銜接、崗位與崗位的銜接都要“嚴(yán)絲合縫”，既不能出現(xiàn)物業(yè)財產(chǎn)遺漏，更不能出現(xiàn)管理漏項(xiàng)、有事沒人管的情況。
只有提供服務(wù)的主體—員工，用發(fā)自內(nèi)心的自覺主動服務(wù)與企業(yè)制度的規(guī)范約束的完美結(jié)合、和諧統(tǒng)一，物業(yè)管理企業(yè)才會真正實(shí)現(xiàn)規(guī)范經(jīng)營、服務(wù)到位，才會實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或客戶基于誠信品質(zhì)的良好合作，在發(fā)展中形成美譽(yù)度和良好口碑，從根本上推進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)品牌建設(shè)。盡善盡美、精益求精、細(xì)致入微，將是物業(yè)管理企業(yè)長期的追求和努力向前的目標(biāo)。
鄭州華庭物業(yè)管理有限公司。
2015年3月12日。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會篇十九
西川南路攬投站負(fù)責(zé)人、攬投員以及內(nèi)部處理人員全部參加了由公司舉辦的“提升服務(wù)品質(zhì)”執(zhí)行力訓(xùn)練營，通過高萬忠老師的講解和自身的認(rèn)真學(xué)習(xí)，大家都認(rèn)為受益匪淺，把學(xué)到的理論知識和平時的工作實(shí)踐相結(jié)合，是我們站點(diǎn)員工今后的工作重點(diǎn)?，F(xiàn)將我們學(xué)習(xí)討論所得的心得體會總結(jié)匯報如下：
一、統(tǒng)一思想，學(xué)以致用
1、統(tǒng)一思想：以“提升服務(wù)品質(zhì)，加速企業(yè)發(fā)展”為中心思想，各抒己見論證服務(wù)品質(zhì)與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系，并結(jié)合站點(diǎn)實(shí)際工作統(tǒng)一思想。
2、學(xué)以致用：將培訓(xùn)中學(xué)到的知識運(yùn)用到工作中，加強(qiáng)每一個工作細(xì)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化操作，贏得更多的客戶認(rèn)可。
二、強(qiáng)化服務(wù)，提高效益
1、郵政速遞物流的效益來源于服務(wù)，必須強(qiáng)化服務(wù)來提高經(jīng)濟(jì)效益。
2、從服裝、職業(yè)用語等細(xì)節(jié)獲得用戶的認(rèn)可和好評，增加合作機(jī)會和合作次數(shù)，培養(yǎng)忠誠客戶。
3、靈活掌握服務(wù)技巧，使用多元化服務(wù)方式為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)與客戶的親密程度。
三、注重禮儀，推廣企業(yè)
1、注重員工的儀容、儀表、儀態(tài)和各種商務(wù)交際禮儀，提升企業(yè)形象。
2、推廣郵政速遞物流的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，因客戶的需要制定相應(yīng)的服務(wù)，使客戶滿意。
3、宣傳郵政速遞物流企業(yè)文化，增強(qiáng)與客戶之間的相互了解，提高信任感。
四、加強(qiáng)服務(wù)意識，提高客戶價值
1、以客戶需求為導(dǎo)向，打破時間空間界限為客戶提供滿意服務(wù)。
2、以客戶滿意度為工作質(zhì)量的評判標(biāo)準(zhǔn)，制定站點(diǎn)獎勵機(jī)制和考核辦法，與公司制度相結(jié)合提高員工工作積極性，從而進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識。
3、明確客戶價值的重要性，特別是客戶價值元素中“服務(wù)”和“非業(yè)務(wù)價值”的重要性。
4、提高客戶價值使我們獲得更多的效益資源和商業(yè)回報。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會篇二十
隨著現(xiàn)代社會的迅猛發(fā)展，服務(wù)已成為商業(yè)競爭的關(guān)鍵要素之一。而服務(wù)品質(zhì)的提升則是企業(yè)成功的關(guān)鍵，不僅可以留住老客戶，還能吸引新客戶，提升企業(yè)的競爭力。在過去的工作經(jīng)歷中，我積累了一些關(guān)于提升服務(wù)品質(zhì)的心得體會。
首先，了解客戶需求是提升服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵。作為服務(wù)提供者，我們要始終與客戶保持溝通，了解他們的需求、期望和訴求。只有深入了解客戶的需求，才能為他們提供滿意的服務(wù)。通過與客戶的交流互動，我發(fā)現(xiàn)客戶的需求是多樣化的，有些客戶注重價格，有些客戶注重品質(zhì)，還有些客戶更看重售后服務(wù)。因此，我們要靈活應(yīng)對客戶的不同需求，提供個性化的服務(wù)，以滿足客戶的期望。
其次，細(xì)節(jié)決定服務(wù)品質(zhì)的好壞。在服務(wù)過程中，細(xì)節(jié)決定了客戶對服務(wù)的滿意度。每一個細(xì)節(jié)都可能成為客戶判斷服務(wù)品質(zhì)的參考指標(biāo)。因此，我們要從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程等方面入手，做到細(xì)致入微，完善服務(wù)細(xì)節(jié)。比如，我曾經(jīng)在某家餐廳工作，我們不僅注重食物的口味和質(zhì)量，還注重餐具的清潔和布置的美觀。我們還會提供暖心的服務(wù)，比如在冬天會為客人提供熱毛巾，給客人一個溫暖的感受。所有這些細(xì)節(jié)讓客戶覺得受到尊重，從而增加了客戶對我們服務(wù)的滿意度。
此外，培養(yǎng)一個專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊也是提升服務(wù)品質(zhì)的重要一環(huán)。一個優(yōu)秀的團(tuán)隊能夠更好地配合，提供高質(zhì)量的服務(wù)。團(tuán)隊成員之間的合作默契和協(xié)作能力，直接影響到整體服務(wù)的流程和質(zhì)量。因此，我在工作中注重團(tuán)隊的培養(yǎng)和發(fā)展。我們進(jìn)行定期培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識。我們也會進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)活動，增進(jìn)成員之間的了解和信任。這樣的團(tuán)隊可以密切配合，有效地應(yīng)對各種服務(wù)挑戰(zhàn)，達(dá)到整體服務(wù)的質(zhì)量提升。
最后，持續(xù)改進(jìn)是提升服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵因素。服務(wù)品質(zhì)不是一成不變的，它需要持續(xù)不斷地進(jìn)行改進(jìn)和提升。我們要時刻關(guān)注客戶的反饋和建議，傾聽客戶的聲音，及時作出改進(jìn)。客戶的滿意度調(diào)查、投訴處理和客戶的離開原因分析等工作都是改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的重要手段。在我工作的公司，我們會定期組織客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對我們服務(wù)的評價，通過客戶的反饋，我們可以找到不足之處，改進(jìn)服務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì)。
總而言之，提升服務(wù)品質(zhì)是企業(yè)永恒的主題，它不僅關(guān)乎企業(yè)的發(fā)展和競爭力，更關(guān)乎客戶的滿意度和忠誠度。在我過去的工作經(jīng)歷中，我深刻體會到了了解客戶需求、關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)、培養(yǎng)專業(yè)團(tuán)隊和持續(xù)改進(jìn)的重要性。通過這些經(jīng)驗(yàn)的積累，我相信我在未來的工作中能夠更好地提升和拓展服務(wù)品質(zhì)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會篇二十一
禮儀是人際交往的藝術(shù)，禮儀貫穿于服務(wù)人員行動的每一個細(xì)節(jié)。自從我國古代人創(chuàng)造“禮”這個字，就是對“禮”字的高端詮釋。禮儀有禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，我們平日服務(wù)中，與客戶交流中，更應(yīng)該進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的禮儀服務(wù)。中國的傳統(tǒng)儒家文化，更宣揚(yáng)“禮”的重要，這不僅僅是中國古代文化對今日服務(wù)禮儀的傳續(xù)，更是我們當(dāng)今所要發(fā)揚(yáng)光大的。
在日常工作中，我們更應(yīng)該進(jìn)行深度的禮儀服務(wù)，滿足人們心理上的最高層次，透過我們的行為，向客戶表示出我們以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務(wù)態(tài)度，爭取在當(dāng)今日益激烈的競爭中，奪得主動權(quán)。
從個人角度看，禮儀不關(guān)是個人形象與素質(zhì)的顯照，更是代表一個公司、團(tuán)隊的整體形象。學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀之后更加讓我意識到了這一點(diǎn)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，細(xì)節(jié)決定成敗，可見細(xì)節(jié)是否做好對企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!其次是在日常工作中，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，而面對不同的人怎樣進(jìn)行交往也是一門藝術(shù)，如何讓人感到舒服，和得到對方的認(rèn)可。最后便是有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體名片。
作為綜管部，是公司的后勤服務(wù)部門，我們的客戶不僅僅是外面的客戶，更多的是內(nèi)部的客戶——我們的同事伙伴們。正如老師說的，我們每人都有銀行賬戶，我們要得到幫助的時候，就要看平時我們是否積攢足夠的“錢”。我們平時是否真的全心全意的為我們的客戶服務(wù)，設(shè)身處地的為他們解決困難;工作中，要以滿懷的熱情，認(rèn)真對待工作，注重每一個服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)好每一位同事伙伴們。這次服務(wù)培訓(xùn)，通過講師的講解和各種演練，再一次深刻認(rèn)識到了服務(wù)禮儀的重要性，客戶的滿意才是唯一的標(biāo)準(zhǔn)。以后要加強(qiáng)自我的修煉，提高了自己的溝通水平，這一次培訓(xùn)讓我受益匪淺，希望公司以后能夠組織更多的此類活動，整體提高我們的服務(wù)力。
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會篇二十二
服務(wù)，是銀行永遠(yuǎn)的正題?，F(xiàn)代商業(yè)銀行之間的競爭，歸根到底是銀行提供的金融服務(wù)的競爭上。服務(wù)是銀行的一切活動之本，也是提升形象、實(shí)現(xiàn)可連續(xù)成長的重要保證。基于此點(diǎn)，我們?nèi)w員工參加了為期一周的服務(wù)禮儀培訓(xùn)。我們通過內(nèi)部實(shí)質(zhì)意義富厚、形式多樣、意義深刻的培訓(xùn)活動，從我們的.認(rèn)識著手，把服務(wù)貫穿到提高柜面服務(wù)質(zhì)量的全歷程、全方位。
應(yīng)該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。通過此次培訓(xùn)，我們學(xué)會傾聽和微笑；學(xué)會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味；我們了解了交際要點(diǎn)，提高了交際能力，學(xué)會把握每一個機(jī)會，不錯失優(yōu)良客戶，我們努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。同時通過此次培訓(xùn)，更是提高了我的認(rèn)知，我認(rèn)識到了服務(wù)不是喊口號，而是個人素養(yǎng)的全面提升，想做好服務(wù)，首要條件是讓自己成為優(yōu)秀的服務(wù)人員，積攢服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)，有相應(yīng)的技能、體力和智力，有創(chuàng)造性的思維，保證自己每天以愉快、高效的心態(tài)投入到工作中去。服務(wù)從心開始，這樣的服務(wù)會使顧客倍感溫馨、信任，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，也體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。
總之，通過一周的培訓(xùn)，我們在各方面有了提高。不管是在環(huán)境和我們的精神面貌上都和以前有了不同：大廳變的有序整齊了，營業(yè)間變的干凈整潔了，貴賓室變的高貴幽雅了，我們更熱情洋溢了。這些變化都是一周來的成果。我相信我們會始終如一的堅持下去，服務(wù)沒有止境的，我們會常常提醒本身："善待旁人，即是善待本身！"
物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會篇二十三
重點(diǎn)加強(qiáng)安全團(tuán)隊內(nèi)部管理，提升客戶直觀感受
1、客戶出入較集中的時段，將巡邏崗臨時固定在明顯位置，隨時為客戶提供便捷服務(wù);
2、增強(qiáng)崗位的主動性，對認(rèn)識的客戶主動打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實(shí);
3、每周末下午客戶集中時段，進(jìn)行安全軍事訓(xùn)練，提高客戶對安全的直觀感受;
4、制作宣傳畫，在出入口擺放，引導(dǎo)住戶進(jìn)出小區(qū)時自覺刷卡，加強(qiáng)人員管控;
5、定期上門統(tǒng)計出租戶信息，消除安全隱患;
6、定期開展安全日等活動，通過安全宣傳展板或dv播放進(jìn)行宣傳引導(dǎo);
7、編制崗位傻瓜式操作指引，強(qiáng)化新職員對崗位快速適應(yīng);
8、對小區(qū)洋房地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控;
9、片區(qū)管家定期到安全班組開座談會，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務(wù)意識。
2公共設(shè)施維護(hù)
重點(diǎn)提升公共設(shè)施完好性和維修及時性
3、公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任到人，建立日常巡查和維護(hù)機(jī)制;
5、對小區(qū)內(nèi)實(shí)施的各項(xiàng)公共設(shè)施維護(hù)改造，都及時通過公示欄知會客戶;
3環(huán)境衛(wèi)生
重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位
2、標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件;
5、制定客戶觸點(diǎn)區(qū)域、時間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔的居住環(huán)境;
7、全員片區(qū)化管理，劃分責(zé)任區(qū)域，避免死角存在;
4綠化養(yǎng)護(hù)
重點(diǎn)提升客戶觀感
3、開拓思維，外出學(xué)習(xí)，在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型;
4、對路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾;針對季節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)計劃，并落實(shí)到位;
5、加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)，掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長屬性與養(yǎng)護(hù)要求，做好病蟲害預(yù)防工作;
6、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活;
7、為客戶免費(fèi)提供綠化養(yǎng)護(hù)知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。
5交通秩序
重點(diǎn)加強(qiáng)對亂停放車輛管理
2、針對陽光新邸或大的區(qū)域進(jìn)行人流分離管理，可加開原有消防通道;
7、收集社區(qū)周邊汽車維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。
6家庭維修
重點(diǎn)關(guān)注維修的及時性、收費(fèi)合理性及返修率
5、每季度組織家政維修人員經(jīng)驗(yàn)分享會，分享家政服務(wù)創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門等;
6、設(shè)置家政維修實(shí)操基地，強(qiáng)化技術(shù)人員專業(yè)技能提升;
7、研究家政維修量化考核制度，激勵技術(shù)人員工作主動性;
8、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實(shí)行彈性工作制;
10、在維修任務(wù)完成后，主動咨詢業(yè)主是否還有其他需求;
11、將社區(qū)周圍家電維修服務(wù)電話制成小卡片，送給客戶;免費(fèi)給客戶提供清洗空調(diào)過濾網(wǎng)，教客戶節(jié)電小竅門等服務(wù)。
7客戶服務(wù)
新業(yè)主，留下美好的第一印象
1、銷售現(xiàn)場場強(qiáng)化客戶對物業(yè)感受，如雅居樂物業(yè)小故事、雅居樂物業(yè)dv的宣傳。
2、銷售現(xiàn)場場物業(yè)服務(wù)人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務(wù)，同時加強(qiáng)案場服務(wù)人員培訓(xùn)資源的投入。
3、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場dv播放物業(yè)人員開荒時的.場面，評估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動客戶。
4、入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機(jī)號，方便后期服務(wù)。
7、將每月的管理費(fèi)帳單及時通過電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶;
8、在節(jié)假日發(fā)短信祝福客戶，舉行大型社區(qū)文化活動時發(fā)短信通知客戶;
9、保修期滿前一個月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶;
13、根據(jù)客戶愛好不同，在舉行社區(qū)文化活動時，主動通知客戶參加;
17、每月進(jìn)行‘經(jīng)理接待日’活動有針對性的解決問題;
20、創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過報刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺;
24、每季度分片區(qū)舉行客服人員懇談會，交流經(jīng)驗(yàn)，探討疑難問題的解決辦法;
25、定期開展客服人員內(nèi)部換崗位體驗(yàn)及外部交流學(xué)習(xí);
27、每月部門例會中，進(jìn)行投訴總結(jié)分析，做好投訴預(yù)警;
28、每周召開部門例會時，將未及時完成的投訴分析原因，確定解決辦法;
29、嚴(yán)格前臺及監(jiān)控中心客戶報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進(jìn)、有結(jié)果、有回訪。
8物業(yè)增值服務(wù)
重點(diǎn)讓業(yè)戶充分感受我司服務(wù)
1、針對原有配套設(shè)施的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同區(qū)域，配置相應(yīng)設(shè)施，給于業(yè)戶方便與驚喜。
2、針對不同客戶的興趣愛好開展，不同的活動。
3、建立業(yè)戶生日資料，組織開展業(yè)戶生日晚會。
4、聯(lián)合地產(chǎn)或集團(tuán)公司有效資源，組織開展相應(yīng)的活動