做任何工作都應改有個計劃，以明確目的，避免盲目性，使工作循序漸進，有條不紊。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面是小編整理的個人今后的計劃范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。
營業(yè)部工作總結及明年工作計劃篇一
1、業(yè)務收入方面
1.1、營業(yè)部業(yè)務收入完成情況分析
胥口營業(yè)部20xx年度完成業(yè)務收入507.55萬元，全年業(yè)務收入指標561.17萬，業(yè)務收入完成率為90.44%，同比增長37.55%。年計劃完成率在13個直屬營業(yè)部排名前列。
1.2、新客戶開發(fā)
胥口營業(yè)部為加強新客戶開發(fā)力度，制定營業(yè)部二級績效方案，并加以實施，取得顯著效果，截止12月底，胥口營業(yè)部新開客戶95家，形成新增收入120萬。
1.3、時令產品市場形成規(guī)模
胥口營業(yè)部切實遵循“以客戶為中心，以市場為導向”全力開發(fā)東山時令產品市場，茶葉形成收入12萬，枇杷形成收入11萬，楊梅形成收入2萬，大閘蟹收入45萬，總計時令產品市場形成收入約70萬，對營業(yè)部國內標件收入的提升有很大幫助。
1.4、物流業(yè)務的突破
胥口營業(yè)部20xx年開展各類物流業(yè)務，均為新開客戶，包括亞美，**華博、德施普等，業(yè)務類型包括點到點，門到門，倉加配等，總計形成收入約40萬。物流業(yè)務的突破成為胥口營業(yè)部業(yè)務收入新的增長點。
2、營業(yè)部攬投質量分析
20xx年在營業(yè)部經理及操作主管的嚴格要求下，胥口營業(yè)部嚴格按照公司質量要求，全體攬投人員保持高度重視，并取得優(yōu)異成績。胥口營業(yè)部包攬20xx年度全年攬投競賽獎，每月攬投質量均排名公司營業(yè)部前列，百團大戰(zhàn)營業(yè)部排名每月均有提升。
1、業(yè)務結構不合理
胥口營業(yè)部業(yè)務結構有待進一步調整，20xx年國際e郵寶占比達28%，營業(yè)部過分依賴e郵寶的.收入，相比國際ems和國際tnt合計占比為7%，占比明顯偏低。
原因分析：胥口營業(yè)部范圍內有國際客戶業(yè)務浮動較大，并有業(yè)務轉移的情況，造成營業(yè)部在國際業(yè)務的開發(fā)上很大難度。
2、客戶流失嚴重
20xx年胥口營業(yè)部客戶流失較為嚴重，有主觀原因時限問題造成流失或業(yè)務量下降的客戶有眾力儀表，東麗等；有客觀因素客戶自身業(yè)務轉移或搬遷造成的客戶有貝佳佳、泰已科、開思茂、奔集、賽爾德等，均為17年胥口營業(yè)部大客戶，合計流失業(yè)務收入約為150萬元，客戶流失是胥口營業(yè)部20xx年全年計劃未完成的主要原因。
原因分析：客戶業(yè)務轉移或搬遷是造成客戶業(yè)務流失的主要原因。
3、欠費回收不力
20xx年度胥口營業(yè)部欠費回收情況不容樂觀，遠未達到公司要求的欠費回收比例，營業(yè)部在大力發(fā)展業(yè)務的同時，對欠費回收的管控明顯不夠。
原因分析：營業(yè)部對大客戶的欠費回收力度不夠，在物流業(yè)務取得突破后，未能及時考慮到物流賬期與標準賬期的區(qū)別，造成物流收入的欠費未能及時回收。
1、在維持原有客戶的基礎上，大力開發(fā)國內標件業(yè)務和國際標件業(yè)務，力爭將營業(yè)部業(yè)務結構發(fā)展到平穩(wěn)合理的狀態(tài)。
2、對于流失客戶，若主觀原因造成的，分析客戶流失的原因，做好客戶的解釋工作，尋求與客戶再次合作的機會，爭取流失客戶的回歸。同時加大新客戶的開發(fā)力度，通過新增收入來緩解流失客戶造成的收入缺口。
3、加大營業(yè)部對營銷員和攬投員對欠費回收的管控，對于大客戶的欠費做好專人負責，及時對賬開票，避免因對賬不及時造成無法回收欠費。對于不能在標準賬期內付款的客戶及時做好情況說明報備公司財務，申請?zhí)厥赓~期，避免造成資金占用。
營業(yè)部工作總結及明年工作計劃篇二
xx年對營業(yè)部來說，是辛勤耕耘的一年，是加快 發(fā)展的一年。xx年在各級領導的關懷支持下、在全體 員工的協同配合下，同心同德取得了可喜的業(yè)績，一 年來按照聯社年初制訂的工作思路，克服重重困難， 團結一致，勇于開拓，在堅持規(guī)范經營、防范風險的 前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標，積極擴展市 場、培育客戶，實現了各項業(yè)務的全面、快速增長。
截止xx年13月末，聯社營業(yè)部各項存款余額達40904 萬元，較xx年存款余額的29184萬元增長11720萬元， 各項貸款余額達70891萬元，不良貸款累計凈壓萬元， 正常中不良貸款累計清收 222萬元，貸款利息收入 5851萬元。手續(xù)費收入萬元。在四季度獲得了流動紅 旗?，F將xx年工作情況匯報如下：
一、以業(yè)務經營為中心，突出重點，采取切實有 效的措施，全方位推進各項業(yè)務工作快速發(fā)展。xx年，營業(yè)部將銀行卡的發(fā)行做為帶動存款上升 的一個新的落腳點，明確目標定位，營業(yè)部建立了一 套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務到位的市場營銷機制，全方位拓展了市場。具體做法有：一、積 極與國庫集中支付協商溝通，承攬了昔陽縣教師績效 取暖費用的代發(fā)業(yè)務，總計xx余萬元。二、抓住農村 土地補償款發(fā)放的有利時機，積極與土地局等有關部 門協商溝通，辦理了多筆代發(fā)業(yè)務，吸收資金1000余萬元。三、與陽春熱力公司協商溝通，承攬了陽春 熱力取暖費用的歸社，吸收資金800余萬元。xx年以 來，聯社營業(yè)部共代發(fā)銀行卡 8700余張，吸收資金 3000余萬元。二、加強服務效能，提升服務水平。
xx年以來，聯社營業(yè)部以“立足農村、服務三農” 為經營宗旨，在為客戶提供安全、熱情、快捷、方便 服務的基礎上不斷擴大服務內涵，創(chuàng)新服務方式。一 是狠抓優(yōu)質服務工作。營業(yè)部倡導微笑服務、站立服務，在客戶現金需 求旺盛的情況下，穩(wěn)定并發(fā)展了存款。二是強化宣傳， 樹立形象。通過柜臺服務、資料發(fā)放、客戶宣傳等方 式，為存款增長創(chuàng)造了一個良好的輿論環(huán)境。三、狠抓不良貸款清收盤活。
今年我們把不良貸款清降工作放在突出位置，對 存量不良貸款分門別類、因類施策進行清收。在狠抓 存量不良貸款清降的同時，管住新增貸款質量，積極 加快不良貸款清收。在清收不良貸款工作中，一是將 我部存量的不良貸款大戶進行了司法訴訟，開拓了我 部清收不良貸款的新局面，確保了不良貸款的清收效 果。二是加大違規(guī)貸款責任追究力度，并納入營業(yè)部 全年綜合考評，重點對xx年以后所發(fā)放的貸款進行重 點關注，對逾期和大額欠息的貸款進行責任追究，并 責令責任信貸員限期清收欠款欠息以保證資產質量的 提高，偏離度的降低。截止xx年底，我部共清收不良 貸款萬元，正常中不良貸款222萬元。四：開展支農惠民工程、積極實施“三大工程”， 確保取得實實在在的效果，xx年營業(yè)部積極開展服務 小微企業(yè)、金融服務進社區(qū)、陽光信貸、支農惠民大 調研活動，通過柜臺服務和上門服務相結合，積極走 訪客戶，深入了解了客戶的資金需求，及早動手、收 集資料，xx年共走訪個人及法人客戶共145個，散發(fā) 相關資料1000余份。我社在縣域范圍內開展實施了 “三大工程”活動，推行陽光辦貸、實行陽光操作。著力突出“公開”這一重中之重，推行社會公示制度， 全面公開貸款條件、流程、利率、收費標準、辦結時 限和監(jiān)督方式，實行客戶服務承諾公示，并實行限時 辦結承諾，提高了辦貸效率。五、xx年工作計劃：
1、xx年工作目標：
全年新增存款5000萬元；
全年利息收入6200萬元；
不良貸款絕對額下降200萬元；
貸款凈投放4000萬元
2、加大存款結構的調整，加強儲蓄存款的吸收力 度，提高儲蓄存款的上升幅度，改變我部對公存款份 額較大，儲蓄存款份額不足的現狀。3、加強不良清收工作，加大對不良貸款的排查摸 底，對存量不良貸款進行有目標、有措施的實施清收 工作，明確重點清收目標，實事求是地制定一戶一策 的催收計劃，并明確專人專責抓催收。米取得力措施 抓催收落實。對于惡意賴帳的釘子戶，通過法律手段"虎口拔牙”
xx年是不平凡的一年，是強化服務，謀求發(fā)展的 關鍵一年，一年來在聯社領導的支持下，員工同事的 配合下我取得了一定的成績，但工作中還有一些地方 不太完善，營業(yè)部將繼續(xù)卯足干勁，竭盡所能的干好 工作，為昔陽聯社的發(fā)展提供綿薄之力。
營業(yè)部工作總結及明年工作計劃篇三
回顧這半年來的工作，我在單位領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照單位領導的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況總結如下：
營業(yè)部對我來說是再熟悉不過的工作領域。作為營業(yè)部的中層干部，自己清醒地認識到，我是營業(yè)部經理的助手，有義務協助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。上半年本人能認真做好各項領導交代的工作，沒有出現過一筆特大差錯，能按時完成報送各項會計報表和分析報告；及時了解客戶情況，為領導決策提供依據；切實抓好本行業(yè)務管理的日常工作，按照審批制度，嚴格把關；atm機業(yè)務能堅持每天記帳、對帳、清帳等一系列業(yè)務，確保atm能正常運作，不僅增加我行的中間業(yè)務收入，也疏散了不少客戶在柜臺前的滯留；在安全保衛(wèi)工作方面，本人能時時刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴格按照規(guī)章制度辦事，抓好各項安全工作，確保萬無一失。
隨著扁平化的實施管理開始，我們員工身上的擔子就很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書本、向周圍的領導、同事學習。經過不斷學習、不斷積累營業(yè)部的工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，在吸存方面取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：
2、有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位；
3、在工作中處理問題言行舉止不善于表達，導致同事對我的誤解。在下半年里，本人決心認真提高業(yè)務、工作水平，為單位經濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：
1）加強學習，拓寬知識面。努力學習金融專業(yè)知識和相關法律常識；
2）本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；
營業(yè)部工作總結及明年工作計劃篇四
20xx年已悄悄遠去，新一年的腳步已開始起步?；仡?0x一年來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的積累。
總結如下：
職業(yè)道德：
熱愛本職工作，精通電信業(yè)務。
工作是每一個人人生中必須經過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物;因為工作，我們可以結交很多的朋友;因為工作，我們可以活的更精彩!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟。
堅守工作崗位，認真辦理業(yè)務。
也許我們在不經意的一瞬間，因工作的失誤，導致公司失去信譽度，失去客戶。所以說我們必需要在工作中，堅守自己的崗位，認真的辦理每一筆業(yè)務，在平凡的工作中，做出不平凡的貢獻，贏得社會的尊重和公眾的認可。
文明禮貌待客，熱情周到服務。
營業(yè)部工作總結及明年工作計劃篇五
各位領導，各位同仁：
晚上好！營業(yè)部在全體員工的努力下，20xx年各項業(yè)務取得了快速的發(fā)展，到年末各項存款為xxx億元，日均存款為xxx億元，分別較年初增加xxx億元。較好的完成了當年各項經營指標，實現了良好的經營效益。這些成績的取得，主要得益于行領導的正確領導和大力支持，得益于一個好的機制和工作氛圍，得以于各部門的鼎立配合和營業(yè)部全體員工的辛勤工作。
下面將一年來的工作情況匯報一下：
年初，我們緊緊圍繞總行“三三二”總體工作的思路，堅持以發(fā)展為主線，以效益為中心，以服務創(chuàng)優(yōu)為手段，以員工為根本，制定發(fā)展目標，堅定不移的樹立存款立行的意識，把存款的增長和規(guī)模的擴張作為工作重中之重。為此，我們從以下幾方面做起：
一、突出發(fā)展主題，強化客戶基礎，實現存款穩(wěn)定持續(xù)增長
在對公存款業(yè)務發(fā)展的策略上，我們從基礎抓起，從開戶的源頭做起，大力發(fā)展新客戶，全面開花，不忽視小戶，不丟掉一個客戶，做到多開戶，開好戶，努力增加基本客戶群，提高競爭力，提高市場占有率。20xx年新開戶xxx戶，新增存款一億多元，為存款的增長奠定了基礎。同時提高服務質量，以高效優(yōu)質的服務贏得客戶信賴，留住老客戶，吸引新客戶。加強客戶信息檔案管理，實行一戶一策，一人一法。對待開發(fā)的有潛力的目標客戶編名成冊，逐戶開發(fā)。在全面了解掌握重點客戶，目標客戶，潛在客戶的基礎上。按行業(yè)，規(guī)模xxx資產的流向進行深度開發(fā)，將潛在的客戶發(fā)展成為現實客戶，將目標客戶培養(yǎng)為優(yōu)質的客戶，著力培養(yǎng)一批優(yōu)質客戶群。在實現存款規(guī)模擴張方面以重點目標客戶存款市場為取向，以績優(yōu)上市公司特大型企業(yè)，國家重點支持的能源、交通、通訊等重點項目為拓展對象，經過一年的艱苦努力，我們與電力、郵政、電信、公路、交通、煙草建立了合作伙伴關系，創(chuàng)立了一個良好的發(fā)展環(huán)境，并建立起一批穩(wěn)固優(yōu)質客戶群體。
在對私業(yè)務的發(fā)展策略上，我們除充分重視發(fā)展傳統(tǒng)儲蓄業(yè)務外，大力發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務卡類業(yè)務和以銀行卡為載體的中間理財業(yè)務，取得了良好的成效。年初營業(yè)部儲蓄存款只有5500萬元，占比不到5%，負債結構很不合理，眾所周知，無儲不穩(wěn)，加快儲蓄業(yè)務的發(fā)展十分必要。結合我行目前成立時間短社會認可度不高的現狀進行市場定位，首先發(fā)揮營銷宣傳的競爭力，以宣傳樹形象，促發(fā)展。我們利用雙休日、節(jié)假日到街頭、小區(qū)進行咨詢宣傳活動，組織員工深入周邊企業(yè)、單位、小商、小戶家中宣傳，為配合卡類業(yè)務的推出，造成巨大的宣傳聲勢，良好的宣傳效果、優(yōu)質高效的服務，贏得了客戶的信賴，使社會各界認同度不斷加強，為我們吸儲攬存創(chuàng)造了有利的外部條件，帶動了儲蓄快速增長。到年末，營業(yè)部儲蓄存款為xxx萬元，較年初增加了xxx萬元，占比由年初的百分之五上升到百分之十三，實現了翻兩番的目標。
二、開展貸款營銷，尋找創(chuàng)利渠道
在發(fā)展資產業(yè)務上，我們充分發(fā)揮信用杠桿作用，選準行業(yè)，找準投向，找好客戶，用活用足信貸手段，使有限的資金達到合理的配置。在公司銀行部的大力支持下，分別對信用度高，資金實力強的省電力公司、省電信公司、聯通公司、省公路局等行業(yè)龍頭企業(yè)進行了綜合授信，發(fā)放了聯動貸款29000萬元，自有資金貸款24000元，授信額度落實在百分之八十以上。通過貸款的營銷，依托資產業(yè)務，穩(wěn)定和發(fā)展了一批大企業(yè)和優(yōu)質上市公司，實現了負債與資產業(yè)務的良性循環(huán)，為我行持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展創(chuàng)造了條件，同時也帶來了巨大的社會影響力和經濟效益。
三、發(fā)展中間業(yè)務，開拓新的利潤增長點
手續(xù)費收入xxx萬元；辦理委托貸款手續(xù)費收入81，000元。代收代付業(yè)務上我們同電腦部一起，經過半年的努力，取得了市電信公司代收電話費的業(yè)務的代理權，填補了我行同類業(yè)務的空白，也標志著我行與其它商業(yè)銀行均分天下的開始。開展此項業(yè)務將促進我行存款的增長，帶來新的利潤增長點，在中間業(yè)務上又邁出了新的一步。
四、以人為本，凝聚人氣，激發(fā)員工的工作熱情
隨著營業(yè)部各項業(yè)務的'展開，業(yè)務量迅猛增長，平均每天在1200筆左右。員工晚上下班基本上都在八點以后，工作時間長、壓力大，高強度的工作使員工精神長期緊張，十分辛苦。而銀行又是一個高風險行業(yè)，如果不及時調整好員工的思想狀態(tài)，進行正確的引導，正常的工作將受到影響，甚至會造成嚴重的后果。我結合營業(yè)部自身實際，一方面合理分工，優(yōu)化組合，另一方面加強員工的思想教育，灌輸危機意識、責任意識與發(fā)展意識，讓每位員工都了解和理會我行發(fā)展的目標和市場定位。目前營業(yè)部業(yè)務快速發(fā)展，人氣旺盛，發(fā)展勢頭好，這說明我們找準了自己的位置。在激烈的市場競爭中要生存就必須快速發(fā)展，而銀行的發(fā)展又與每一位員工的利益切身相關。所以我們要克服銀行初期快速發(fā)展時出現的困難，發(fā)揮潛能，挑戰(zhàn)極限，為銀行的發(fā)展作出貢獻，同時實現自己的個人價值。
在管理上，我以人為本，實施人性化管理，以德服人，榜樣示人。每天安排好營業(yè)部的工作后，就深入到客戶中去，開拓業(yè)務，組織存款，不論烈日炎炎，還是狂風暴雨，我都堅持不懈。去年一年，我個人組織存款日均xxx億xxx千萬，時點xxx億xxx千萬，營銷貸款xxx億xxx千萬。凡要求員工做的，自己堅決做到；要求員工不做的，自己首先不做，以身作則，當好表率，以踏實嚴謹的工作作風感召員工、團結員工、管理員工，在生活上關心愛護。員工及親屬生病，帶去慰問品到醫(yī)院探望；員工加班加點，安排好加班餐；重要節(jié)日，大家歡聚慶賀；員工工作或生活中有不順心的事情，主動與他們交心。真情迎來了員工的理解和尊重，大家擰成一股繩，起早摸黑，加班加點，任勞任怨，形成了“人人為光大作貢獻”的良好氛圍。
五、防范風險，加強內控
一是建立健全各項規(guī)章制度。從基礎工作抓起，對每一個環(huán)節(jié)和每一個細節(jié)進行觀察、分析，建立了崗位責任制，明確崗位工作責任和權限，并狠抓各項制度落實。在業(yè)務操作方面，充分發(fā)揮業(yè)務主管作用，實行一對一負責，建立一環(huán)扣一環(huán)的內控體系，逐步完善各項內部管理辦法，確保會計、出納、儲蓄和存款工作有序進行。二是推行規(guī)范化管理。營業(yè)部專門成立了規(guī)范化管理小組，分片包干，責任到人，齊抓共管。要求員工嚴格遵守各項規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)定，堅持合規(guī)、合法經營。在推行規(guī)范化管理工作中，按照規(guī)范化管理的要求加強對員工的思想教育，抓住關鍵環(huán)節(jié)，堅持從小事入手。通過規(guī)范化管理辦法的實施，為推動營業(yè)部各項業(yè)務發(fā)展，實現穩(wěn)健經營奠定了堅實的基礎。三是加強“三防一?！惫ぷ?。經常檢查安全消防設施，杜絕隱患，教育員工做到人走章收，計算機關機。對保安人員，要求他們遵守安全防范規(guī)定，晚間十點，必須對營也大廳和自助設施進行全面檢查，提高安全防范意識，杜絕隱患的發(fā)生。四是加強培訓，提高員工的業(yè)務素質，防范道德風險.
營業(yè)部工作總結及明年工作計劃篇六
上半年，我支行營業(yè)部在縣支行聶行長的正確領導下，通過全體人員的共同努力，認真貫徹年初市分行李行長會議精神，圍繞工作重點，突出理性發(fā)展，持續(xù)抓好客戶營銷，全面夯實基礎管理，下大力氣防范案件風險，努力提高客戶質量，在業(yè)務發(fā)展、綜合管理等方面實現了時間過半，任務過半的目標。
20xx年上半年，營業(yè)部累計完成儲蓄余額為2200xx萬元，完成年計劃的88%，代理保險完成168xx萬元，理財完成374xx萬元；加辦短信529戶。
我們曲沃營業(yè)部下半年宣導的主題是《一個中心三個依托》。
一個中心是以安全為中心：
1、嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分，一員一號，一人一密，不得隨意泄露自己的密碼，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內控外防，嚴格執(zhí)行三級權限制度。
3、規(guī)范業(yè)務操作流程，強化日常檢查制度以及時發(fā)現隱患，減少差錯杜絕事故發(fā)生。
4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。
三個依托：
（一）依托理財產品開發(fā)市場
營業(yè)部工作總結及明年工作計劃篇七
證券公司是專門從事有價證券買賣的法人企業(yè)。分為證券經營公司和證券登記公司。
狹義的證券公司是指證券經營公司，是經主管機關批準并到有關工商行政管理局領取營業(yè)執(zhí)照后專門經營證券業(yè)務的機構。它具有證券交易所的會員資格，可以承銷發(fā)行、自營買賣或自營兼代理買賣證券。普通投資人的證券投資都要通過證券商來進行。
之后瑪納斯營業(yè)部的工作人員向我們介紹了從證券經營公司的功能分，可分為：
即證券經紀公司。代理買賣證券的證券機構，接受投資人委托、代為買賣證券，并收取一定手續(xù)費即傭金，如江海證券。
即綜合型證券公司，除了證券經紀公司的權限外，還可以自行買賣證券的證券機構，它們資金雄厚，可直接進入交易所為自己買賣股票。如國泰君安證券。
以包銷或代銷形式幫助發(fā)行人發(fā)售證券的機構。實際上，許多證券公司是兼營這3種業(yè)務的。按照各國現行的做法，證券交易所的會員公司均可在交易市場進行自營買賣，但專門以自營買賣為主的證券公司為數極少。另外，一些經過認證的創(chuàng)新型證券公司，還具有創(chuàng)設權證的權限，如中信證券。
證券登記公司是證券集中登記過戶的服務機構。它是證券交易不可缺少的部分，并兼有行政管理性質。它須經主管機關審核批準方可設立。
二查詢與宏源證券公司的相關信息宏源證券股份有限公司（證券簡稱宏源證券）系1993年經新疆維吾爾自治區(qū)經濟體制改革委員會批準，新疆宏源信托投資股份有限公司整體改組為綜合類證券公司并于20xx年9月13日更名為宏源證券股份有限公司。公司于20xx年6月14日實施了股權分置改革，截至20xx年12月31日，公司注冊資本已增至1,461,204,166元。公司住所位于烏魯木齊市建設路2號，法定代表人湯世生。20xx年12月6號公告，經中國證券業(yè)協會審核，授予宏源證券股份有限公司代辦股份轉讓主辦券商業(yè)務資格和報價轉讓業(yè)務資格。宏源證券，與1994年在深圳交易所上市，在深圳交易所中屬于證券級金融板塊，股票代碼是000562。
已獲證券相關業(yè)務資格：證券（含境內上市外資股）的代理買賣；代理證券的還本付息、分紅派息，證券代保管、鑒證；代理登記開戶；證券的自營買賣；證券（含境內上市外資股）的承銷（含主承銷）；證券投資咨詢（含財務顧問）；客戶資產管理；中國證監(jiān)會批準的其他業(yè)務。三、感受和體會：
通過這次見習，我們初步的了解了證業(yè)的`基本工作，內部的組成，進入這個行業(yè)必須具備的專業(yè)知識的掌握，還要了解必要的的地理知識和經濟知識，電腦的熟練使用，基本的辦公軟件的使用。這對以后的工作是有促進作用的。
營業(yè)部的工作崗位的分為：前臺，中臺，后臺。這些的崗位的工作分工是不同的，對個人的要求也是不同的，前臺主要是營銷，那么就需要較豐富的營銷知識，中臺是客服，主要是針對客戶的服務，后臺是對整個公司的匯總，跟銀行柜臺一樣，做的是一般業(yè)務等，然而，這些都需要很強的人際交往能力和口頭表達能力，這是我不具備的，我應該最這方面進行加強鍛煉。
必須考過會計從業(yè)資格證和證從業(yè)這個證，這些是進入這個行業(yè)的敲門磚，關于金融業(yè)的證越多，那么想要在應聘過程中能夠獲得崗位的機會就越大，在與眾多應聘人員中獲勝的可能性就越大。營業(yè)部總經理拿自己的經歷：從剛進入金融業(yè)當了八年的出納，用了三年的時間去練習數錢，達到了數完一扎錢只需十一秒半的時間，我從中懂得了，不管做什么事情，都要有一顆持之以恒的心，要有必勝的決心與信心，最后才能夠成功，也懂得了不管干什么工作也好，或者說做什么事情，都不是那么容易的，想要做好它，都必須得付出代價的，一分耕耘一分收獲。首先要有對這個行業(yè)的興趣，還要有理想，就是進入這個行業(yè)的強烈愿望，這樣我們就能夠去做，給自己定下了目標，并一步一步的去實現它。
營業(yè)部工作總結及明年工作計劃篇八
這半年，要說為營業(yè)部創(chuàng)造了多少的業(yè)績，那也著實談不上，但是我發(fā)現自己要學習的實在是很多。
首先是說話做人，其次是專業(yè)能力。
一直以來我覺得自己想的比做的好，做的比說的好。這在國企其實是非常不占便宜的，我對自己的要求是，說的起碼要和做的一樣好。另外，有些地方不應該太誠實，特別是對于同事，有損自己利益的，有損老板利益的，都不能說，如果實在被問到，那就要編，有些謊言無傷大雅，既能堵住別人的嘴，又能給自己少惹麻煩，只有利沒有害。
第二，要謙虛。w的例子告訴我，一天到晚吹牛的人是不得人心的，不得人心的人到哪里都是沒有前途的。而沒有人會討厭謙虛的人。當然過分的謙虛就是驕傲，所以要把握好度。第三，要多和老板溝通，溝通神馬的最重要了。
第四，不要什么事情都擺在臉上，看看普京這種牛逼的領導人，從來都是面無表情的，太過情緒化就會顯得不專業(yè)。這涉及性格，要慢慢來。當然我不希望自己面無表情，起碼要時常面帶微笑，做一個有親和力的人。
第五，不要在背后說別人壞話，哪怕是附和也不要，不要卷入同事之間的爭斗，做自己認為該做的.事，不該說的話別說，保持中立。
第六，一定要加快步伐提高自己的專業(yè)知識，今日事今日畢。保持&提高自己各方面的修養(yǎng)。老板對我的期望越高，壓力也就越大，絕對不能讓他失望。人在職場，與各位共勉。
營業(yè)部工作總結及明年工作計劃篇九
xx年度，我營業(yè)部以金翼至尊金融服務終端、金翼“投資堂”版手機證、金翼求金等一系列金翼品牌服務產品為工具，以大型投資報告會、股民學校、理財沙龍等形式為載體，有效的樹立了中信金通證券服務品牌，提高了投資者對公司的認知度、認可度以及忠誠度。
有效的組織架構是創(chuàng)建活動的載體，健全的制度設計是創(chuàng)建成功的重要保證。為明確創(chuàng)建活動宗旨及工作職責，成立了營業(yè)部創(chuàng)建“青年文明號”活動領導小組，制定了《東陽中山路營業(yè)部爭創(chuàng)“青年文明號”管理辦法》。
以創(chuàng)建活動為契機，繼續(xù)健全完善團支部的工作機制，團支部工作的基礎得以有效夯實，團組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力也實現較好的提升。
以“民主生活會”形式，傾聽員工的心聲，了解員工的思想動向，以培訓交流形式，并結合具有重要意義的日子，加強員工的思想政治教育，強化青年員工的思想作風建設。如我們在三月份開展了以關愛婦女兒童為主體的三八婦女節(jié)拓展活動、四月份以加強愛國教育，繼承革命傳統(tǒng)為主題，組織了清明掃墓活動。
xx年度，營業(yè)部繼續(xù)堅持以人為本的原則，重視人才培養(yǎng)，營造學習氛圍。每天晨會、每周例會、每周培訓等形式的學習與培訓活動得以堅持與良性發(fā)展。以提高員工業(yè)務水平為重點的青年崗位業(yè)務能手競賽活動也取得較好成果，各條業(yè)務線涌現出一批業(yè)務骨干與專業(yè)人才，較好的帶動營業(yè)部專業(yè)知識的全面開花。
企業(yè)文化建設是xx年營業(yè)部工作的重點。營業(yè)部通過豐富的文化活動，形式多樣的拓展活動以及公益性、靈活性強的服務活動有效的提高員工對公司價值觀的認同感，塑造公司的文化力。
首先通過組織參與專業(yè)知識、合規(guī)知識競賽、崗位練兵、“讀一本好書，寫一篇心得體會”的讀書月、“積極思考，超越自我”演講比賽等豐富多彩的文化活動，教育青年員工繼承和發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，活躍了青年員工的文化生活，營造了濃厚的文化氛圍。
積極開展形式多樣的素質拓展活動。xx年度，營業(yè)部先后安排員工分別至橫店夢幻谷、舟山、奉化等地參加拓展活動，取得較好效果。員工普遍感受到營業(yè)部集體的溫暖，員工之間的親密度、團隊之間的信任度以及對營業(yè)部的忠誠度都得到有效提高。強身健體的理念與行動在營業(yè)部得到很好的結合，每天清晨，營業(yè)部定時組織早操活動，并舉辦了廣播**賽。每周三下午營業(yè)部活動日，員工們馳騁于西峴峰、羽毛球館、籃球場。西街社區(qū)的氣排球比賽、職工運動會同樣有我們員工的身影。
三是開展了公益性強、靈活性強的服務活動。xx年是多災多難的年份，西南旱災，玉樹地震牽動著國人同樣牽動著營業(yè)部員工們的心。我們以“水城無水”、“大愛無疆”、“關愛社會福利院兒童”等主題發(fā)動了青年員工捐獻愛心與實物活動，前后籌集的金額總數達數萬元。員工們的愛心得到各方的好評。
學習陣地建設：每周一的晨會、每周五的例會、每周四的培訓讓員工們受益匪淺，而在“讀書月”活動的基礎上，我們舉辦青年讀書心得交流會及演講比賽，初步實現員工綜合素質的提升。
交流陣地建設：以各種學習活動、文體活動和公益活動為載體，有效的加強員工之間、營業(yè)部與員工之間以及營業(yè)部與兄弟單位之間的聯系。如西街氣排球賽、職工運動會等。
宣傳陣地建設：“酒香也怕巷子深”，做得好也要宣傳的好。xx年度，我們基本做到每次活動有策劃，每次活動有宣傳，每次活動有總結。做到文字留痕，圖片留痕。同時開通了qq群、青年文明號博客，營業(yè)部的宣傳陣地得以初步建立。
總之xx年度，在爭創(chuàng)東陽市“青年文明號”過程中，我們收獲了很多：職業(yè)道德得以弘揚、職業(yè)文明更加彰顯;員工的綜合素質以及營業(yè)部的凝聚力、戰(zhàn)斗力都得到有效提升。但是一切還都只是開始，在今后工作中，我們將繼續(xù)深入開展創(chuàng)建工作，不斷提高青年職工的思想道德素質和業(yè)務素質，提升窗口單位形象，做到愛崗敬業(yè)、忠于職守，深化服務、奉獻社會。
營業(yè)部工作總結及明年工作計劃篇十
200#年上半年，營業(yè)部在聯社黨委的正確領導和各社、部室的大力支持下，按照“求真務實，科學發(fā)展”的新要求，圍繞聯社的工作意見及各項經營指標，結合本部實際情況，以“改革、創(chuàng)新、服務”為主題，進一步解放思 想，科學管理，狠抓落實，在全體員工的共同努力下，各項工作得到了健康有序的開展?；仡櫚肽陙淼墓ぷ鳎覀冎饕ズ昧艘韵聨讉€方面：
我部是全聯社結算的唯一通道，為了確保暢通，在人員安排、崗位職責、各項工作舉措上都進行了細化，特別是繼大額支付系統(tǒng)后又開通小額支付系統(tǒng)，不論對內或對外，結算工作有序開展，沒有因撤銷大同城系統(tǒng)而帶來負面影響。
現金收付工作在信用社是一大項，進出額大，頭寸調度頻繁，殘損幣量多。尤其是規(guī)范經營以來，存款大幅下滑因素，此項工作得到了我部的高度重視，確保了資金頭寸充足，整點及時，庫存控制在限額之內。
每項內容層次清楚、措施得力、方法得當、效果明顯。
壓濾機濾布內控及“三防一?！笔怯行Х婪栋讣l(fā)生的主要措施，在聯社相關規(guī)定的基礎上自已制定了符合實際的，切實可行的操作辦法，定期召開晨會，通過工作講評，案例討論，交流思想，實時監(jiān)督，并要求員工加強學習，查找自身業(yè)務操作及安全防范中的漏洞與隱患，不定期對各項工作進行檢查，著力提高全員防范意識和自我約束力，防微杜漸，做到居安思危，警鐘長鳴，期間沒有安全事故的發(fā)生。
存在的工作不足：當然濾布，在總結成績的同時，我們也發(fā)現了工作中仍存在不少的問題和不足，主要表現在規(guī)范化意思有待進一步強化；必須提高綜合素質適應信用社業(yè)務發(fā)展；工作疏漏依然存在，創(chuàng)新意識不夠；全局性服務工作也沒有完全到位，有時還有欠缺。這些，都需要我們在今后的工作中切實解決和不斷改進。
下步工作打算：下半年，我們將堅持以聯社下達的全年計劃為目標，以服務、經營為主線，以改革創(chuàng)新為動力，以嚴格管理為保障，鼓足干勁、再接再勵，全面完成今年的工作目標。1、狠抓業(yè)務經營，加快發(fā)展步伐，確保全年各項目標任務圓滿完成。2、積極配合推進體制改革，確保思想統(tǒng)一，隊伍穩(wěn)定，工作不亂。3、加大管理力度，確保穩(wěn)健運行，繼續(xù)完善內控機制，落實各項規(guī)章制度，嚴格各項操作規(guī)程，做好安全保衛(wèi)工作，防范和杜絕各類案件的發(fā)生。
下半年的工作時間緊、任務重，但我們相信，有聯社黨委的堅強領導，有上半年打下的堅實基礎，只要我們繼續(xù)保持奮發(fā)有為的精神、采取切實有效的措施，我們有信心，更有決心，下半年一定能取得更好的業(yè)績，邁上更高的臺階！
營業(yè)部工作總結及明年工作計劃篇十一
20xx年已接近尾聲，在聯社黨委的領導下,在各部門的幫助配合下，我和我的20名員工們已經辛勤的耕耘了三百多個日日夜夜。回顧這一年的點點滴滴，有苦也有甜，有心酸也有快樂，但更多的是通過大家付出而收獲的喜悅。
自走上營業(yè)部主任的那天，我就明白我身上的擔子的分量，作為全聯社的門面，作為全聯社業(yè)務清算處理中心，稍有閃失都將造成不可估量的損失。盡管任重道遠，但我相信只要不斷的付出努力就會得到回報的。現將20xx年營業(yè)部工作做一個總結。讓好的方面繼續(xù)發(fā)揮，不好的方面得以糾正，為營業(yè)部的進一步發(fā)展做好鋪墊。
（二）、中間業(yè)務，中間業(yè)務收入萬元，完成全年任務的。較年初上升其中：柜臺常規(guī)中間業(yè)務收入萬元，評估和保險中間業(yè)務收入萬元。主部、大西街、長城北路分別實現].的.集中間業(yè)務收入萬元。
（三）、卡業(yè)務、股本金及自動取款機業(yè)務，截止日，營業(yè)部共發(fā)行銀行卡張，活卡率達到，其中主部、大西街、長城北路分別完成卡任務的比率。股本金達到萬元，完成聯社布置任務的百分比，主部、大西街、長城北路完成任務的百分比。主部取款機業(yè)務量排名第三（在南充信合安裝的取款機中），平均每天流量達14萬之多。
(一)千方百計組織存款，為實現]又好又快發(fā)展夯實基礎
存款始終是制約農村信用社實現]又好又快發(fā)展的瓶頸。因此抓存款始終是營業(yè)部的頭等大事，在20xx年終工作會議部署后，營業(yè)部積極響應聯社的號召，早早的進入了新年工作狀態(tài)，通過向客戶贈送購物袋、年畫、小禮品回饋客戶對信用社的支持。加深與客戶之間的感情聯絡等。由于部署早、行動快。因此，在新年剛剛過完，營業(yè)部存款實現]了大回籠。一季度便完成了全年存款的80%，面對驕人的成績營業(yè)部每個成員并沒有沾沾自喜，而是更加努力的去維護優(yōu)質的存款戶，拉潛在的存款戶，發(fā)掘有潛力的存款戶，時時存捕捉存款信息，無論在飯桌上與熟人吃飯，還是在生活中與人閑談，只要聽到有關存款的信息，都免不了要打聽清楚，然后作一番工作。事事不忘捕信息、時時不忘攬存款。多少次為了拉攏去爭取客戶風里來雨里去；多少個夜晚為了應酬不能按時回家；多少回為了留住一個客戶三番五次做工作，但令人欣慰的是辛苦的付出也得到了豐厚的回報。在一季度結束時，營業(yè)部存款任務就已經達到全年任務的80%。但需要特別指出的是的是營業(yè)部的存款成績是與聯社各位領導對政府部門的公關以及客戶經理一部以貸引存的大力支持分不開的，正是大家目標一致，群策群力的去攻克各政府部門、各企事業(yè)單位、甚至是每一個零散的儲蓄客戶的存款，營業(yè)部存款業(yè)績才能如此驕人。
（二）、實行了柜員制，優(yōu)化了勞動組合，提高了服務水平。
三月以來營業(yè)部主部就進行了緊鑼密鼓的裝修，經過長達兩個月的布置，營業(yè)大廳面貌煥然一新，同時還配備了一臺叫號機，硬件設施我們已經不比其他商業(yè)銀行差。硬件設施的改進與柜員制的改革齊頭并進，自5月18日搬進新營業(yè)室那天起，柜員制機制就開始運行起來，由于是在嘉陵首次實行，柜員制的實施過程中，我們也遇到了不少問題，但是在聯社各部門的配合下，我們的問題得到了一一的解決，可以說現在柜員制正日趨規(guī)范和完善。柜員制的改革不僅優(yōu)化了勞動組合方式，改變了以往營業(yè)室“排長隊、亂嚷嚷、瞎臊氣營業(yè)環(huán)境，同時也改變了以往雙人復核的低效率狀況，大大縮短了客戶辦.業(yè)務需要的時間，增加了客戶對服務的滿意度。然而讓所有柜員感觸最深的是，實行柜員制后，柜員由開始由獨手向多面手轉變，這就迫使柜員對信貸、儲蓄、對公業(yè)務樣樣精通，增強了員工學業(yè)務、學制度、學技能的緊迫感。當然柜員制的改革也為下一步薪酬考核提供了更加科學、公平的依據，我想不久的將來“多勞多得、少勞少得、不勞不得”的分配制度將真正落到實處。
（三）、分社、分社相繼裝修營業(yè)
在聯社黨委的宏觀規(guī)劃下，營業(yè)部在原來的基礎上重新增加了兩個網點，開始動工，本著節(jié)約、高效的裝修原則，按照主部的的裝修風格，在外圍裝飾統(tǒng)一的花紋格調，在內設叫號機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環(huán)境上盡量滿足客戶戶的需要。裝修的過程是艱辛的，從網點的布局、材料的選購、裝修人員的選定等一系列事情，也不知和工人磨了多少嘴皮子，跑了多少回建材市場、（可以列舉一件自己印象深刻的事情來說明裝修的不易）只知道那段時間特別特別的累，但看著寬敞、明亮、舒適的營業(yè)大廳一天天的成型，我的心里又特別的喜悅和興奮。那段時間我時刻在心里想著，這大廳那天能開業(yè)，這里以后的業(yè)務將又是怎樣的一個情況。它會為營業(yè)部甚至聯社帶來怎樣的效益？但是我相信只有一個不斷上升發(fā)展的企業(yè)，它的規(guī)模才是日益壯大的，因此我在心中堅信它的前景是一片光明！
（四）、防范風險，加強內控
一是、加強員工的思想教育，積極響應聯社組織的“回頭看”案件排查的活動，多次組織員工學習、自查自糾、排除隱患。著力提高全員防范意識和自我約束力，防微杜漸，做到居安思危。二是、建立健全各項規(guī)章制度。從基礎工作抓起，對每一個環(huán)節(jié)和每一個細節(jié)進行觀察、分析，建立了崗位責任制，明確崗位工作責任和權限，并狠抓各項制度落實。在業(yè)務操作方面，充分發(fā)揮坐班主任的作用，坐班主任必須每日對柜員的傳票流水進行檢查，及時發(fā)現問題，而授權人員也必須認真復核柜員所做的每一筆業(yè)務，并對其復核的業(yè)務承擔連帶責任。三是、檢查監(jiān)督到位，積極配合稽核部對柜員的業(yè)務情況、營業(yè)部各項規(guī)章制度進行稽核檢查，對其發(fā)現的問題限定及時整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進員工按制度規(guī)范化操作。今年營業(yè)部人員變動比較頻繁，但檢查監(jiān)督交接都能及時跟上確保了安全過渡。四是、重視安全防范工作“三防一?！惫ぷ鞒Ｗゲ恍?，逢會必講，堅持“超前防范，確保安全”的指導思想，加大銀企對賬的力度，通過對賬發(fā)現問題，通過一系列措施和工作的開展，營業(yè)部核算質量大幅提高，幾乎出現了全營業(yè)部業(yè)務無大差錯的好情況，全年無經濟案件安全事故的好局面。
（五）、加強黨建文化與家園文化建設，增強凝聚力。
長期以來營業(yè)部較重視業(yè)務發(fā)展而有些忽視精神文化建設，但是眾所周知精神是行動的指南，好的精神文化將促使員工充滿活力、積極向上，而不良的精神文化則會導致人行為的墮落，思想的腐化，甚至可能導致案件的發(fā)生。自去年以來在聯社黨委的號召下，營業(yè)部開始著力培養(yǎng)一批入黨積極分子，發(fā)揮黨員同志的模范帶頭作用。先后四名年輕職工光榮的成為了預備黨員，一名被轉為正式黨員。黨建文化進行的有聲有色。而與此同時，繼續(xù)發(fā)揚營業(yè)部家園文化建設，當每一個員工過生日時，營業(yè)部都會組織大家團結在一起共同慶祝，并為過生的同志準備一份精美的小禮物，讓過生的職工特別的感動，從而產生了整體的歸屬感。我知道營業(yè)部業(yè)務量大、高強度的工作常常使員工精神緊張，十分辛苦。而銀行又是一個高風險行業(yè)，如果不及時調動好員工的思想狀態(tài)，進行正確方的案,.歡的引導，正常的工作將受到影響，甚至會造成嚴重的后果，因此當一些職工因各種原因出現情緒后，我都會給予耐心的開導，幫助其化解情緒。真情的付出迎來了員工的.解和尊重，可以毫不夸張的說營業(yè)部絕對是一個團結的整體，大家都緊緊擰在了這股繩上。
盡管取得了一些成績，但我知道營業(yè)部還存在許多不足。
1、在制度的執(zhí)行上我們的力度還不夠，盡管有時在開會時也說得要都硬，但是落實的還是不夠好。
2、在稽核過程中發(fā)現的一些小錯誤和小毛病始終不能得到很好的糾正。
3、前臺服務與其他國有銀行比還存在很大的差距，客戶投訴時有發(fā)生，這都嚴重的影響著我行的信譽。
4、柜員的的綜合素質有待提高，柜員服務理念上還存在誤區(qū)，時與客戶發(fā)生爭執(zhí)。一些新柜員前臺經驗不豐富，導致個別對服務案例處理不當導致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓工作，提高營業(yè)員整體綜合素質。
5、存款業(yè)務不夠穩(wěn)定，存在大起大落的現象，而中間業(yè)務收入偏低，卡業(yè)務的營銷力度還不夠。
明年的工作思路和主要做法：
1、進一步加大對財政、城市基礎建設資金的營銷力度。加強與財政局的溝通與聯系,及時了解財政預算外資金、城市基礎建設資金投入的情況,提前做好相關用資單位的營銷與服務,提高資金的留存。
2、主動出擊，力爭中間業(yè)務更上一層樓。要加大宣傳力度，進一步提升卡業(yè)務的創(chuàng)新能力，要爭取各種適合我行的代.業(yè)務，以發(fā)卡帶動負債業(yè)務和中間業(yè)務收入。
3、進一步加強優(yōu)質服務，定期進行服務培訓和總結，使營業(yè)窗口服務規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。同時考慮對主部增設一個vip服務窗口，專門為前來辦.業(yè)務的大客戶和優(yōu)質客戶提供快速、周到的服務。
4、制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法，把任務分配落實到每一個人頭上并與員工的薪酬掛鉤。以鼓舞員工的工作熱情和主觀能動性。
5、繼續(xù)加強內控建設，加強規(guī)章制度的執(zhí)行力度。針對營業(yè)部合經營、案件防范員工管理等方面存在的問題和不足，要加強員工隊伍建設，不斷激發(fā)員工愛崗敬業(yè)的精神，著力解決影響員工的生活問題，通過一系列的合規(guī)文化教育等專項活動，杜絕各類案件發(fā)生和責任事故發(fā)生，確保明年安全穩(wěn)健經營。
新起點、新希望。站在20xx年的起點，讓我們滿懷信心，以更清醒頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，向我們的既定目標進發(fā)！
營業(yè)部工作總結及明年工作計劃篇十二
長期以來營業(yè)部較重視業(yè)務發(fā)展而有些忽視精神文化建設，但是眾所周知精神是行動的指南，好的精神文化將促使員工充滿活力、積極向上，而不良的精神文化則會導致人行為的墮落，思想的腐化，甚至可能導致案件的發(fā)生。自去年以來在聯社黨委的號召下，營業(yè)部開始著力培養(yǎng)一批入黨積極分子，發(fā)揮黨員同志的模范帶頭作用。先后四名年輕職工光榮的成為了預備黨員，一名被轉為正式黨員。黨建文化進行的有聲有色。而與此同時，繼續(xù)發(fā)揚營業(yè)部家園文化建設，當每一個員工過生日時，營業(yè)部都會組織大家團結在一起共同慶祝，并為過生的同志準備一份精美的小禮物，讓過生的職工特別的感動，從而產生了集體的歸屬感。我知道營業(yè)部業(yè)務量大、高強度的工作常常使員工精神緊張，十分辛苦。而銀行又是一個高風險行業(yè)，如果不及時調整好員工的思想狀態(tài)，進行正確的引導，正常的工作將受到影響，甚至會造成嚴重的后果，因此當一些職工因各種原因出現情緒后，我都會給予耐心的開導，幫助其化解情緒。真情的付出迎來了員工的理解和尊重，可以毫不夸張的說營業(yè)部絕對是一個團結的集體，大家都緊緊擰在了這股繩上。
盡管取得了一些成績，但我知道營業(yè)部還存在許多不足。
1、在制度的執(zhí)行上我們的力度還不夠，盡管有時在開會時也說得要都硬，但是落實的還是不夠好。
2、在稽核過程中發(fā)現的一些小錯誤和小毛病始終不能得到很好的糾正。
3、前臺服務與其他國有銀行比還存在很大的差距，客戶投訴時有發(fā)生，這都嚴重的影響著我行的信譽。
4、柜員的的綜合素質有待提高，柜員服務理念上還存在誤區(qū)，時與客戶發(fā)生爭執(zhí)。一些新柜員前臺經驗不豐富，導致個別對服務案例處理不當導致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓工作，提高營業(yè)員整體綜合素質。
5、存款業(yè)務不夠穩(wěn)定，存在大起大落的現象，而中間業(yè)務收入偏低，卡業(yè)務的營銷力度還不夠。
明年的工作思路和主要做法：
1、進一步加大對財政、城市基礎建設資金的營銷力度。加強與財政局的溝通與聯系,及時了解財政預算外資金、城市基礎建設資金投入的情況,提前做好相關用資單位的營銷與服務,提高資金的留存。
2、主動出擊，力爭中間業(yè)務更上一層樓。要加大宣傳力度，進一步提升卡業(yè)務的創(chuàng)新能力，要爭取各種適合我行的代理業(yè)務，以發(fā)卡帶動負債業(yè)務和中間業(yè)務收入。
3、進一步加強優(yōu)質服務，定期進行服務培訓和總結，使營業(yè)窗口服務規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。同時考慮對主部增設一個vip服務窗口，專門為前來辦理業(yè)務的大客戶和優(yōu)質客戶提供快速、周到的服務。
4、制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法，把任務分配落實到每一個人頭上并與員工的薪酬掛鉤。以鼓舞員工的工作熱情和主觀能動性。
5、繼續(xù)加強內控建設，加強規(guī)章制度的執(zhí)行力度。針對營業(yè)部合經營、案件防范員工管理等方面存在的問題和不足，要加強員工隊伍建設，不斷激發(fā)員工愛崗敬業(yè)的精神，著力解決影響員工的生活問題，通過一系列的合規(guī)文化教育等專項活動，杜絕各類案件發(fā)生和責任事故發(fā)生，確保明年安全穩(wěn)健經營。
新起點、新希望。站在2014年的起點，讓我們滿懷信心，以更清醒頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，向我們的既定目標進發(fā)!
營業(yè)部工作總結及明年工作計劃篇十三
市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自成立以來，經過近兩年來的探索和發(fā)展，在市公司的正確領導下，和各部門的大力配合下，以“追求客戶滿意服務”為宗旨，秉承“溝通從心開始”的服務理念，以領先的業(yè)務和優(yōu)質的服務在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶實現順暢溝通上，通過全員的共同努力取得了一定的成果，回顧的工作情況，總結如下：
截止十月份，累計放號xx張，低端機累計銷售1567 臺，辦理的業(yè)務量分均800筆/月，市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自辦廳累計凈增用戶四千戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)所屬區(qū)域凈增用戶數達三萬戶，每月營收資金從最初的五十萬上升到現在一百萬元，建設村級網點113個。
農村市場不同與城市市場，在城市市場相對飽和的情況下，如何開拓農村市場？將是我們所面對的難題。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部首當其沖，除了配合公司開展的營銷活動之外，根據當地情況和地域差異，結合自身的特點開展了一系列富有特色營銷活動，也取得了一定的效果。如在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展區(qū)域市場營銷的同時，我們針對個別競爭對手市場占有較高的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，分別在大龍山營業(yè)部和楊橋營業(yè)部針對性的開展了競爭對手的反搶活動，效果顯著。其次，根據當地的自身特點，我們在營業(yè)部開展了以“龍舟競技迎奧運移動傳情慶端午”為主題的營銷活動。另外，圍繞建設新農村，加快新農村的信息化進程的工作，在今年9月份成功完成“手機村”的建設任務。
一系列的營銷活動，極大提升了移動品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名度和影響力，地方關系的維護也得到了很好的發(fā)展。通過這些活動的開展不僅拉近了與客戶的距離，加大了信息化產品的推廣力度，同時也鍛煉了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自身的能力，在不斷的探索中，充分調動了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部人員積極性，拓展了市場，增強了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的競爭力。
從一名新員工成長成一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老員工，這一路走來有太多的不易。盡管和市區(qū)的老員工相比我們還存在一定的差距，但通過不斷的學習和業(yè)務上的不斷的磨煉，努力的將差距縮小。市區(qū)營業(yè)部也組織了多次各類業(yè)務、服務的培訓，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的服務規(guī)范水平得到了很大的提高，通過今年的業(yè)務技能大賽，提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的主動學習的積極性。學習的同時加強經驗交流，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工到其他營業(yè)部進行交流、學習，進行對比。通過交流、學習發(fā)現自身的不足，促進業(yè)務、服務水平的不斷提高，助于鄉(xiāng)鎮(zhèn)整體水平的提升。
圍繞“金牌服務，滿意100”活動,認真落實對顧客的五心服務舉措，總體來看，在客戶咨詢投訴方面可以看出，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的投訴率遠遠低于市區(qū)。雖然我們的業(yè)務量比不上市區(qū)a類廳，但我們始終抱以優(yōu)質的服務的態(tài)度、懷著飽滿的激情，服務好每一位客戶。通過此次的“聆聽我心，完善我行”問卷調查活動，也不難看出，同去年相比客戶滿意度有了較大度的改觀。
首先，在多運營商競爭的環(huán)境下，社會渠道將成為多方爭奪的稀缺資源。為實施社會渠道的有效管理。今年3月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道實行屬地化管理。由于第一次接管區(qū)域內代辦渠道，對代辦渠道運營管理工作了解不透徹，出現了資金歸集不及時、業(yè)務服務支撐不到位、業(yè)務服務培訓不落實等問題。
其次，新業(yè)務營銷工作推廣力度不夠。雖然農村市場對新業(yè)務的需求比起城市，還存在較大差距，但在新業(yè)務的營銷中最重要的環(huán)節(jié)就是推廣，就是吸引用戶的注意，使用戶對新業(yè)務有所認知、了解，產生好感，讓用戶樂于接受向他們所提供的一切，從而達到促進有效銷售的目的。
最后，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的發(fā)展過程中，取得了一些成績，也同時暴露出一些不足和劣勢。就整體而言，鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的業(yè)務知識能力和服務規(guī)范水平較市區(qū)還有些差距，基礎管理方面略顯薄弱，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的主觀能動性和工作熱情不夠，自我學習的意識不強，在市場開發(fā)、隊伍建設、管理工作等方面仍顯不足和欠缺。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部在認清形勢的同時自我加壓，加快發(fā)展，抓好最后二個月的市場開拓，爭取全面完成全年各項工作任務，同時為來年的工作打下良好的基礎。
(1)繼續(xù)在市公司的領導下，團結調動全體員工的積極性，努力完成公司下達的各項指標。
(2)將開發(fā)農村市場為重中之重。進一步加強各項業(yè)務的發(fā)展，開發(fā)農村市場是我們堅定的信心，把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳做為農村市場的發(fā)展中心，做好全方位服務，順利完成各項任務。既要在把握好現有渠道、市場和客戶的同時，還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢作用。及時了解競爭對手的信息動態(tài)，快速反應，多部連動，要牢牢的把握住農村市場，把主控權掌握在自己手中。
(3)加強營銷能力的培訓和營銷能力的提升，發(fā)展鞏固現有市場，提高新業(yè)務收入占比。新業(yè)務的推廣應抓住以下三點：從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務訴求點；通過親身體驗，傳達給用戶使用戶對抽象的新業(yè)務產生鮮活感，可以看到且伸手可及；善于借勢加強推廣效果。以點帶面，加大“關系營銷”、“親情營銷”。
(4)加強自辦廳、代辦渠道的管理和村級服務點的服務和延伸工作，以及地方關系的維系工作，加強市場掌控力。搭建企業(yè)信息化平臺，爭取在集團業(yè)務上有一個縱深的發(fā)展和新的突破。分析各村級服點的業(yè)務發(fā)展，對業(yè)務量較小和無業(yè)務量的村級服務點予以更換，充分挖掘有能力的村級代辦人員，完善村級渠道的延伸。對于業(yè)務量發(fā)展較大且愿意轉為專營廳的服務點升格為專營廳，提高忠誠度，以應對即將到來的激烈競爭。加深與地方關系的溝通和交流，與各村委，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農委，鄉(xiāng)政府，養(yǎng)殖協會，當地的龍頭企業(yè)的關系進一步鞏固和發(fā)展，傾力服務，利用集團v網和村級v網的優(yōu)勢。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎。
(5)加強員工培訓，加強服務意識、服務水平、業(yè)務能力的培訓和應用，提高管理水平，積極探索求新，進一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任各方面的能力，尤其是綜合素質，工作能力。努力打造一流服務團隊。
隨著電信業(yè)“三足鼎立”的形成和5g時代的到來，將是一個不平凡的一年，既充滿機遇也面臨挑戰(zhàn)，市區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部正厲兵秣馬，振翮高飛!
營業(yè)部工作總結及明年工作計劃篇十四
光陰荏苒，日月如梭，轉眼一年的時間就匆匆過去了。20xx年，在上級領導的正確指導與監(jiān)督下，我緊緊圍繞公司制定的目標開展工作，通過公司各部門的密切配合，較好地完成了行政推廣崗位的各項工作任務，取得了一定成績?，F就20xx年的工作總結以及20xx年的工作展望匯報如下：
（一）認真學習，提高業(yè)務工作水平
認真學習了公司的《經紀業(yè)務公文處理細則》、《零售經紀模塊業(yè)務及管理事項審批權限一覽表》等各項行政制度。積極參加公司組織的各項業(yè)務培訓，并把所學的知識靈活運用到實際工作中，提高了公文檔案管理水平，為自己做好本職工作打下堅實的基礎。
（二）努力工作，完成各項工作任務
忠實履行崗位職責，認真負責電子流程審批分發(fā)工作，包括統(tǒng)一接收各營業(yè)部向公司各業(yè)務主管部門報送的各類公文材料；督導營業(yè)部上報公文的流轉，及時、主動掌握各部室承辦公文的情況；負責本部門公文的歸檔，配合經紀業(yè)務綜合室執(zhí)行公文流轉及管理工作。全年，共完成66家營業(yè)部的報批審核工作，較后將約5000多件的報批資料進行認真細致整理，按照公司檔案管理要求進行歸擋，以便日后查閱使用。積極協助經紀業(yè)務部門一些大型活動的組織，較好地完成了20xx年應屆畢業(yè)大學生見面會、經紀業(yè)務各項會議等各項活動的協助任務。
（一）加強對行政推廣崗相關的各項行政制度的學習，積極參加招商局檔案管理培訓等培訓課程，進一步提高自身的業(yè)務能力，更好地指導本職工作的開展。
（二）嚴格按照規(guī)范的審批流程。審批事項的各個環(huán)節(jié)把好關，認真做好審批工作。在保證不出現差錯的前提下，提高審核效率，并做到受理，審核，決定，轉出，送達都有真實，準確，完整的記錄。
（三）按照公司的規(guī)章制度規(guī)范地、科學地做好公司的檔案管理工作，進一步掌握現代檔案管理應具有的相關知識，確保檔案管理工作的質量。認真撰寫、裝訂檔案資料，保證檔案資料齊全、科學、達標。
20xx年，我將續(xù)發(fā)揚20xx年展示肯干的工作作風，進一步加強學習，彌補自身的不足，努力提高個人的工作能力，爭取把行政推廣崗和各項電子流程審批分發(fā)工作提高到一個新的水平，為公司的發(fā)展，做出我應有的貢獻。
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營業(yè)部工作總結及明年工作計劃篇十五
今年以來，我部在市行黨委的正確領導下，按照市行xxxx年工作會議確定的“認真貫徹總分行工作會議精神，以科學發(fā)展觀為指導，以價值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉型、合規(guī)、執(zhí)行三個關鍵，進一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結構、真抓實干、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實現做強做大的目標“的指導思想，以向零售網點轉型為奮斗目標，解放思想，求真務實，深化股份制改造和實施雙貫標工程，加快結構調整步伐，緊緊以經濟增加值為核心，抓班子帶隊伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強化管理和服務，廣開籌資門路，優(yōu)化貸款投向，各項業(yè)務呈現出一定的發(fā)展勢頭。現將xxxx年主要工作開展情況匯報如下：
一、各項指標完成情況
截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬元，比去年同期增加萬元，其中：企業(yè)存款余額萬元，比去年同期減少萬元，個人存款余額萬元，比去年同期增加萬元。截止到十二月三十一日，貸款余額為萬元(不含票據中心及保全部的數據)，五級分類口徑不良率為%。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達萬元，五級分類口徑不良率為%;累計發(fā)放公司類人民幣貸款萬元，回收公司類人民幣貸款萬元，發(fā)放美元貸款萬，回收公司類外匯貸款萬美元，發(fā)放信用證萬美元，簽發(fā)銀行承兌匯票萬元，回收萬元。實現收費類收入萬元。實現報表利潤萬元，實現稅后凈利潤萬元。
二、主要工作
(一)順利通過總行零售網點轉型驗收
我部作為全國的五個第一批試點轉型行，自4月5日實施轉型工作以來，經過六個月的試運行，在10月18日總行零售網點轉型項目組驗收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網點轉型驗收。網點轉型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務，而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉帳業(yè)務。突出表現為：
1、客戶等待時間明顯減少。正在營業(yè)部進行數據測量的人員驚喜的發(fā)現，自4月5日實施轉型工作以來，前來辦理業(yè)務的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業(yè)務的時間較轉型前減少3到5分鐘。
2、差別化服務提高了客戶接受服務的耐心。在營業(yè)大廳內，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導引客戶凸現，兩三個大堂經理穿行在客戶中。
3、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務時，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務，同時按日下達營銷任務。這意味著客戶一走進營業(yè)大廳就有大堂經理迎上前去，對客戶應辦理的業(yè)務有初步的了解，然后，引導到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設備區(qū)辦理，現場指導客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大堂經理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產品需求，積極推薦適合的產品及服務。
(二)大力開展旺季營銷活動。
1、強化組織領導，成立營銷活動領導小組。
2、精心制訂營銷方案并按旬調度營銷進展情況?；顒悠陂g，共下發(fā)通報期，個人存款日均新增萬元，完成旺季營銷計劃的%，營銷樂當家理財卡白金卡張，完成旺季營銷計劃的%，個人消費貸款余額新增萬元，完成旺季營銷計劃的%;個人網上銀行個，電話銀行個，完成電子銀行業(yè)務交易量筆，交易額為萬元。
(三)、細分市場，強化市場營銷。
市行明確指出：要堅持以客戶為中心，進一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶，積極拓展機構及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個人類客戶。根據這一市場定位，我部進一步細分了客戶，一戶一策，細化營銷方案。
1、進一步做大做強對公業(yè)務。營業(yè)部業(yè)務的主體是對公業(yè)務，是全體員工績效工資的主要來源，對公業(yè)務只能加強，不能削弱。多年來，營業(yè)部在市行的直接領導下，營造了一大批政府類客戶和機構客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務往來，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務增長，提升了全體員工的個人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項業(yè)務。資產業(yè)務要抓集團貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風險的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現業(yè)務。
3、大力發(fā)展個人銀行業(yè)務。堅持大個銀的工作思路，人人都當個銀客戶經理。堅持上下聯動，公私聯動。大力培育高中端個人客戶群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、pos商戶、vip客戶、本外幣理財產品的營銷等工作，大力發(fā)展個人銀行業(yè)務。力爭使個銀業(yè)務做成今年我部贏利的重要增長點。如我部組織的到市教委及在大廳內組織的精確集中營銷收到了明顯的效果，現場推介的電子銀行產品受到客戶的一致好評。
(四)中間業(yè)務取得突破性進展。
我們高度重視收費類業(yè)務的發(fā)展，以代理發(fā)行基金、擴大客戶群體和資產負債業(yè)務為依托，及早動手，強化創(chuàng)新，在競爭策略和產品上實現了新突破。全年共實現中間業(yè)務收入萬元，完成全年計劃的%，完成去年全年計劃的120%。
全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張，信用卡消費額萬元，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶戶，其中：個人網上銀行客戶數新增戶，個人電話銀行客戶數新增戶，個人手機短信客戶數新增戶，手機銀行客戶數新增戶。實現電子銀行中間業(yè)務收入萬元，電子銀行交易額實現萬元。
(五)大力加強合規(guī)文化建設
為在全部營造良好的合規(guī)氛圍，進一步提高全員合規(guī)風險管理能力，推動合規(guī)文化的構建，我部積極實施合規(guī)文化教育活動。
1、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片，強力灌輸“依法合規(guī)經營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經營，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導員工明是非、識善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使“xxxx”成為每個員工應有的價值取向和行為準則。
2、與省行開展的“星級網點”創(chuàng)建活動相結合。創(chuàng)建星級網點不僅僅是統(tǒng)一網點建設、規(guī)范服務標準，更重要的是對“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實踐，其穩(wěn)步推進更要以合規(guī)工作為先導。
(六)強化風險管理，打好清收不良貸款“攻堅戰(zhàn)”。
1、對個貸實施精細化化管理。
2、專門清收不良個貸制度化經常化。采取一切可能的手段，對其催收，包括但不限于電話催收、上門催收、跟蹤催收;根據催收情況，分別實施不同的債權保全措施。在內部實施嚴格管理：早晚各調度一次催收情況;建立工作日志，及時登記外出情況;實施收貸責任制。對生效判決堅決督促法院進入執(zhí)行階段。3、對于公司類不良貸款，以魯抗集團領導班子調整和與上海醫(yī)藥重組為契機，努力化解風險。利用減免息政策，成功回收可疑類貸款本金萬元;損失類貸款本息萬元。
(七)進一步加強內部管理，提高內部控制水平
1、為貫徹省、市行持續(xù)推進“雙標”管理的會議精神，根據體系文件要求，我部實施了工作計劃周報制度、質量經理月監(jiān)測制度、按季度走訪客戶制度、按季上報貫標資料制度、大堂經理值班制度等，使基礎管理步上一個新的臺階。
2、組織人員積極修改場所文件、大力推廣體系文件4.0版以及作好質量與內控體系運行管理系統(tǒng)上線工作。針對人員變動及競聘上崗優(yōu)化組合工作情況，及時對場所文件修改、補充、完善，使場所文件切實體現了持續(xù)改進的精髓，也提高了員工對場所文件的掌握程度，增強了對雙標管理標準和理念的理解，幫助員工熟練掌握雙貫標的基礎知識和主要業(yè)務流程的風險點，有力的推動了雙標管理體系在我部的有效運行。質量與內控體系運行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門使用體系文件打開了方便之門。
營業(yè)部工作總結及明年工作計劃篇一
1、業(yè)務收入方面
1.1、營業(yè)部業(yè)務收入完成情況分析
胥口營業(yè)部20xx年度完成業(yè)務收入507.55萬元，全年業(yè)務收入指標561.17萬，業(yè)務收入完成率為90.44%，同比增長37.55%。年計劃完成率在13個直屬營業(yè)部排名前列。
1.2、新客戶開發(fā)
胥口營業(yè)部為加強新客戶開發(fā)力度，制定營業(yè)部二級績效方案，并加以實施，取得顯著效果，截止12月底，胥口營業(yè)部新開客戶95家，形成新增收入120萬。
1.3、時令產品市場形成規(guī)模
胥口營業(yè)部切實遵循“以客戶為中心，以市場為導向”全力開發(fā)東山時令產品市場，茶葉形成收入12萬，枇杷形成收入11萬，楊梅形成收入2萬，大閘蟹收入45萬，總計時令產品市場形成收入約70萬，對營業(yè)部國內標件收入的提升有很大幫助。
1.4、物流業(yè)務的突破
胥口營業(yè)部20xx年開展各類物流業(yè)務，均為新開客戶，包括亞美，**華博、德施普等，業(yè)務類型包括點到點，門到門，倉加配等，總計形成收入約40萬。物流業(yè)務的突破成為胥口營業(yè)部業(yè)務收入新的增長點。
2、營業(yè)部攬投質量分析
20xx年在營業(yè)部經理及操作主管的嚴格要求下，胥口營業(yè)部嚴格按照公司質量要求，全體攬投人員保持高度重視，并取得優(yōu)異成績。胥口營業(yè)部包攬20xx年度全年攬投競賽獎，每月攬投質量均排名公司營業(yè)部前列，百團大戰(zhàn)營業(yè)部排名每月均有提升。
1、業(yè)務結構不合理
胥口營業(yè)部業(yè)務結構有待進一步調整，20xx年國際e郵寶占比達28%，營業(yè)部過分依賴e郵寶的.收入，相比國際ems和國際tnt合計占比為7%，占比明顯偏低。
原因分析：胥口營業(yè)部范圍內有國際客戶業(yè)務浮動較大，并有業(yè)務轉移的情況，造成營業(yè)部在國際業(yè)務的開發(fā)上很大難度。
2、客戶流失嚴重
20xx年胥口營業(yè)部客戶流失較為嚴重，有主觀原因時限問題造成流失或業(yè)務量下降的客戶有眾力儀表，東麗等；有客觀因素客戶自身業(yè)務轉移或搬遷造成的客戶有貝佳佳、泰已科、開思茂、奔集、賽爾德等，均為17年胥口營業(yè)部大客戶，合計流失業(yè)務收入約為150萬元，客戶流失是胥口營業(yè)部20xx年全年計劃未完成的主要原因。
原因分析：客戶業(yè)務轉移或搬遷是造成客戶業(yè)務流失的主要原因。
3、欠費回收不力
20xx年度胥口營業(yè)部欠費回收情況不容樂觀，遠未達到公司要求的欠費回收比例，營業(yè)部在大力發(fā)展業(yè)務的同時，對欠費回收的管控明顯不夠。
原因分析：營業(yè)部對大客戶的欠費回收力度不夠，在物流業(yè)務取得突破后，未能及時考慮到物流賬期與標準賬期的區(qū)別，造成物流收入的欠費未能及時回收。
1、在維持原有客戶的基礎上，大力開發(fā)國內標件業(yè)務和國際標件業(yè)務，力爭將營業(yè)部業(yè)務結構發(fā)展到平穩(wěn)合理的狀態(tài)。
2、對于流失客戶，若主觀原因造成的，分析客戶流失的原因，做好客戶的解釋工作，尋求與客戶再次合作的機會，爭取流失客戶的回歸。同時加大新客戶的開發(fā)力度，通過新增收入來緩解流失客戶造成的收入缺口。
3、加大營業(yè)部對營銷員和攬投員對欠費回收的管控，對于大客戶的欠費做好專人負責，及時對賬開票，避免因對賬不及時造成無法回收欠費。對于不能在標準賬期內付款的客戶及時做好情況說明報備公司財務，申請?zhí)厥赓~期，避免造成資金占用。
營業(yè)部工作總結及明年工作計劃篇二
xx年對營業(yè)部來說，是辛勤耕耘的一年，是加快 發(fā)展的一年。xx年在各級領導的關懷支持下、在全體 員工的協同配合下，同心同德取得了可喜的業(yè)績，一 年來按照聯社年初制訂的工作思路，克服重重困難， 團結一致，勇于開拓，在堅持規(guī)范經營、防范風險的 前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標，積極擴展市 場、培育客戶，實現了各項業(yè)務的全面、快速增長。
截止xx年13月末，聯社營業(yè)部各項存款余額達40904 萬元，較xx年存款余額的29184萬元增長11720萬元， 各項貸款余額達70891萬元，不良貸款累計凈壓萬元， 正常中不良貸款累計清收 222萬元，貸款利息收入 5851萬元。手續(xù)費收入萬元。在四季度獲得了流動紅 旗?，F將xx年工作情況匯報如下：
一、以業(yè)務經營為中心，突出重點，采取切實有 效的措施，全方位推進各項業(yè)務工作快速發(fā)展。xx年，營業(yè)部將銀行卡的發(fā)行做為帶動存款上升 的一個新的落腳點，明確目標定位，營業(yè)部建立了一 套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務到位的市場營銷機制，全方位拓展了市場。具體做法有：一、積 極與國庫集中支付協商溝通，承攬了昔陽縣教師績效 取暖費用的代發(fā)業(yè)務，總計xx余萬元。二、抓住農村 土地補償款發(fā)放的有利時機，積極與土地局等有關部 門協商溝通，辦理了多筆代發(fā)業(yè)務，吸收資金1000余萬元。三、與陽春熱力公司協商溝通，承攬了陽春 熱力取暖費用的歸社，吸收資金800余萬元。xx年以 來，聯社營業(yè)部共代發(fā)銀行卡 8700余張，吸收資金 3000余萬元。二、加強服務效能，提升服務水平。
xx年以來，聯社營業(yè)部以“立足農村、服務三農” 為經營宗旨，在為客戶提供安全、熱情、快捷、方便 服務的基礎上不斷擴大服務內涵，創(chuàng)新服務方式。一 是狠抓優(yōu)質服務工作。營業(yè)部倡導微笑服務、站立服務，在客戶現金需 求旺盛的情況下，穩(wěn)定并發(fā)展了存款。二是強化宣傳， 樹立形象。通過柜臺服務、資料發(fā)放、客戶宣傳等方 式，為存款增長創(chuàng)造了一個良好的輿論環(huán)境。三、狠抓不良貸款清收盤活。
今年我們把不良貸款清降工作放在突出位置，對 存量不良貸款分門別類、因類施策進行清收。在狠抓 存量不良貸款清降的同時，管住新增貸款質量，積極 加快不良貸款清收。在清收不良貸款工作中，一是將 我部存量的不良貸款大戶進行了司法訴訟，開拓了我 部清收不良貸款的新局面，確保了不良貸款的清收效 果。二是加大違規(guī)貸款責任追究力度，并納入營業(yè)部 全年綜合考評，重點對xx年以后所發(fā)放的貸款進行重 點關注，對逾期和大額欠息的貸款進行責任追究，并 責令責任信貸員限期清收欠款欠息以保證資產質量的 提高，偏離度的降低。截止xx年底，我部共清收不良 貸款萬元，正常中不良貸款222萬元。四：開展支農惠民工程、積極實施“三大工程”， 確保取得實實在在的效果，xx年營業(yè)部積極開展服務 小微企業(yè)、金融服務進社區(qū)、陽光信貸、支農惠民大 調研活動，通過柜臺服務和上門服務相結合，積極走 訪客戶，深入了解了客戶的資金需求，及早動手、收 集資料，xx年共走訪個人及法人客戶共145個，散發(fā) 相關資料1000余份。我社在縣域范圍內開展實施了 “三大工程”活動，推行陽光辦貸、實行陽光操作。著力突出“公開”這一重中之重，推行社會公示制度， 全面公開貸款條件、流程、利率、收費標準、辦結時 限和監(jiān)督方式，實行客戶服務承諾公示，并實行限時 辦結承諾，提高了辦貸效率。五、xx年工作計劃：
1、xx年工作目標：
全年新增存款5000萬元；
全年利息收入6200萬元；
不良貸款絕對額下降200萬元；
貸款凈投放4000萬元
2、加大存款結構的調整，加強儲蓄存款的吸收力 度，提高儲蓄存款的上升幅度，改變我部對公存款份 額較大，儲蓄存款份額不足的現狀。3、加強不良清收工作，加大對不良貸款的排查摸 底，對存量不良貸款進行有目標、有措施的實施清收 工作，明確重點清收目標，實事求是地制定一戶一策 的催收計劃，并明確專人專責抓催收。米取得力措施 抓催收落實。對于惡意賴帳的釘子戶，通過法律手段"虎口拔牙”
xx年是不平凡的一年，是強化服務，謀求發(fā)展的 關鍵一年，一年來在聯社領導的支持下，員工同事的 配合下我取得了一定的成績，但工作中還有一些地方 不太完善，營業(yè)部將繼續(xù)卯足干勁，竭盡所能的干好 工作，為昔陽聯社的發(fā)展提供綿薄之力。
營業(yè)部工作總結及明年工作計劃篇三
回顧這半年來的工作，我在單位領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照單位領導的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況總結如下：
營業(yè)部對我來說是再熟悉不過的工作領域。作為營業(yè)部的中層干部，自己清醒地認識到，我是營業(yè)部經理的助手，有義務協助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。上半年本人能認真做好各項領導交代的工作，沒有出現過一筆特大差錯，能按時完成報送各項會計報表和分析報告；及時了解客戶情況，為領導決策提供依據；切實抓好本行業(yè)務管理的日常工作，按照審批制度，嚴格把關；atm機業(yè)務能堅持每天記帳、對帳、清帳等一系列業(yè)務，確保atm能正常運作，不僅增加我行的中間業(yè)務收入，也疏散了不少客戶在柜臺前的滯留；在安全保衛(wèi)工作方面，本人能時時刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴格按照規(guī)章制度辦事，抓好各項安全工作，確保萬無一失。
隨著扁平化的實施管理開始，我們員工身上的擔子就很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書本、向周圍的領導、同事學習。經過不斷學習、不斷積累營業(yè)部的工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，在吸存方面取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：
2、有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位；
3、在工作中處理問題言行舉止不善于表達，導致同事對我的誤解。在下半年里，本人決心認真提高業(yè)務、工作水平，為單位經濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：
1）加強學習，拓寬知識面。努力學習金融專業(yè)知識和相關法律常識；
2）本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；
營業(yè)部工作總結及明年工作計劃篇四
20xx年已悄悄遠去，新一年的腳步已開始起步?；仡?0x一年來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的積累。
總結如下：
職業(yè)道德：
熱愛本職工作，精通電信業(yè)務。
工作是每一個人人生中必須經過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物;因為工作，我們可以結交很多的朋友;因為工作，我們可以活的更精彩!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟。
堅守工作崗位，認真辦理業(yè)務。
也許我們在不經意的一瞬間，因工作的失誤，導致公司失去信譽度，失去客戶。所以說我們必需要在工作中，堅守自己的崗位，認真的辦理每一筆業(yè)務，在平凡的工作中，做出不平凡的貢獻，贏得社會的尊重和公眾的認可。
文明禮貌待客，熱情周到服務。
營業(yè)部工作總結及明年工作計劃篇五
各位領導，各位同仁：
晚上好！營業(yè)部在全體員工的努力下，20xx年各項業(yè)務取得了快速的發(fā)展，到年末各項存款為xxx億元，日均存款為xxx億元，分別較年初增加xxx億元。較好的完成了當年各項經營指標，實現了良好的經營效益。這些成績的取得，主要得益于行領導的正確領導和大力支持，得益于一個好的機制和工作氛圍，得以于各部門的鼎立配合和營業(yè)部全體員工的辛勤工作。
下面將一年來的工作情況匯報一下：
年初，我們緊緊圍繞總行“三三二”總體工作的思路，堅持以發(fā)展為主線，以效益為中心，以服務創(chuàng)優(yōu)為手段，以員工為根本，制定發(fā)展目標，堅定不移的樹立存款立行的意識，把存款的增長和規(guī)模的擴張作為工作重中之重。為此，我們從以下幾方面做起：
一、突出發(fā)展主題，強化客戶基礎，實現存款穩(wěn)定持續(xù)增長
在對公存款業(yè)務發(fā)展的策略上，我們從基礎抓起，從開戶的源頭做起，大力發(fā)展新客戶，全面開花，不忽視小戶，不丟掉一個客戶，做到多開戶，開好戶，努力增加基本客戶群，提高競爭力，提高市場占有率。20xx年新開戶xxx戶，新增存款一億多元，為存款的增長奠定了基礎。同時提高服務質量，以高效優(yōu)質的服務贏得客戶信賴，留住老客戶，吸引新客戶。加強客戶信息檔案管理，實行一戶一策，一人一法。對待開發(fā)的有潛力的目標客戶編名成冊，逐戶開發(fā)。在全面了解掌握重點客戶，目標客戶，潛在客戶的基礎上。按行業(yè)，規(guī)模xxx資產的流向進行深度開發(fā)，將潛在的客戶發(fā)展成為現實客戶，將目標客戶培養(yǎng)為優(yōu)質的客戶，著力培養(yǎng)一批優(yōu)質客戶群。在實現存款規(guī)模擴張方面以重點目標客戶存款市場為取向，以績優(yōu)上市公司特大型企業(yè)，國家重點支持的能源、交通、通訊等重點項目為拓展對象，經過一年的艱苦努力，我們與電力、郵政、電信、公路、交通、煙草建立了合作伙伴關系，創(chuàng)立了一個良好的發(fā)展環(huán)境，并建立起一批穩(wěn)固優(yōu)質客戶群體。
在對私業(yè)務的發(fā)展策略上，我們除充分重視發(fā)展傳統(tǒng)儲蓄業(yè)務外，大力發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務卡類業(yè)務和以銀行卡為載體的中間理財業(yè)務，取得了良好的成效。年初營業(yè)部儲蓄存款只有5500萬元，占比不到5%，負債結構很不合理，眾所周知，無儲不穩(wěn)，加快儲蓄業(yè)務的發(fā)展十分必要。結合我行目前成立時間短社會認可度不高的現狀進行市場定位，首先發(fā)揮營銷宣傳的競爭力，以宣傳樹形象，促發(fā)展。我們利用雙休日、節(jié)假日到街頭、小區(qū)進行咨詢宣傳活動，組織員工深入周邊企業(yè)、單位、小商、小戶家中宣傳，為配合卡類業(yè)務的推出，造成巨大的宣傳聲勢，良好的宣傳效果、優(yōu)質高效的服務，贏得了客戶的信賴，使社會各界認同度不斷加強，為我們吸儲攬存創(chuàng)造了有利的外部條件，帶動了儲蓄快速增長。到年末，營業(yè)部儲蓄存款為xxx萬元，較年初增加了xxx萬元，占比由年初的百分之五上升到百分之十三，實現了翻兩番的目標。
二、開展貸款營銷，尋找創(chuàng)利渠道
在發(fā)展資產業(yè)務上，我們充分發(fā)揮信用杠桿作用，選準行業(yè)，找準投向，找好客戶，用活用足信貸手段，使有限的資金達到合理的配置。在公司銀行部的大力支持下，分別對信用度高，資金實力強的省電力公司、省電信公司、聯通公司、省公路局等行業(yè)龍頭企業(yè)進行了綜合授信，發(fā)放了聯動貸款29000萬元，自有資金貸款24000元，授信額度落實在百分之八十以上。通過貸款的營銷，依托資產業(yè)務，穩(wěn)定和發(fā)展了一批大企業(yè)和優(yōu)質上市公司，實現了負債與資產業(yè)務的良性循環(huán)，為我行持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展創(chuàng)造了條件，同時也帶來了巨大的社會影響力和經濟效益。
三、發(fā)展中間業(yè)務，開拓新的利潤增長點
手續(xù)費收入xxx萬元；辦理委托貸款手續(xù)費收入81，000元。代收代付業(yè)務上我們同電腦部一起，經過半年的努力，取得了市電信公司代收電話費的業(yè)務的代理權，填補了我行同類業(yè)務的空白，也標志著我行與其它商業(yè)銀行均分天下的開始。開展此項業(yè)務將促進我行存款的增長，帶來新的利潤增長點，在中間業(yè)務上又邁出了新的一步。
四、以人為本，凝聚人氣，激發(fā)員工的工作熱情
隨著營業(yè)部各項業(yè)務的'展開，業(yè)務量迅猛增長，平均每天在1200筆左右。員工晚上下班基本上都在八點以后，工作時間長、壓力大，高強度的工作使員工精神長期緊張，十分辛苦。而銀行又是一個高風險行業(yè)，如果不及時調整好員工的思想狀態(tài)，進行正確的引導，正常的工作將受到影響，甚至會造成嚴重的后果。我結合營業(yè)部自身實際，一方面合理分工，優(yōu)化組合，另一方面加強員工的思想教育，灌輸危機意識、責任意識與發(fā)展意識，讓每位員工都了解和理會我行發(fā)展的目標和市場定位。目前營業(yè)部業(yè)務快速發(fā)展，人氣旺盛，發(fā)展勢頭好，這說明我們找準了自己的位置。在激烈的市場競爭中要生存就必須快速發(fā)展，而銀行的發(fā)展又與每一位員工的利益切身相關。所以我們要克服銀行初期快速發(fā)展時出現的困難，發(fā)揮潛能，挑戰(zhàn)極限，為銀行的發(fā)展作出貢獻，同時實現自己的個人價值。
在管理上，我以人為本，實施人性化管理，以德服人，榜樣示人。每天安排好營業(yè)部的工作后，就深入到客戶中去，開拓業(yè)務，組織存款，不論烈日炎炎，還是狂風暴雨，我都堅持不懈。去年一年，我個人組織存款日均xxx億xxx千萬，時點xxx億xxx千萬，營銷貸款xxx億xxx千萬。凡要求員工做的，自己堅決做到；要求員工不做的，自己首先不做，以身作則，當好表率，以踏實嚴謹的工作作風感召員工、團結員工、管理員工，在生活上關心愛護。員工及親屬生病，帶去慰問品到醫(yī)院探望；員工加班加點，安排好加班餐；重要節(jié)日，大家歡聚慶賀；員工工作或生活中有不順心的事情，主動與他們交心。真情迎來了員工的理解和尊重，大家擰成一股繩，起早摸黑，加班加點，任勞任怨，形成了“人人為光大作貢獻”的良好氛圍。
五、防范風險，加強內控
一是建立健全各項規(guī)章制度。從基礎工作抓起，對每一個環(huán)節(jié)和每一個細節(jié)進行觀察、分析，建立了崗位責任制，明確崗位工作責任和權限，并狠抓各項制度落實。在業(yè)務操作方面，充分發(fā)揮業(yè)務主管作用，實行一對一負責，建立一環(huán)扣一環(huán)的內控體系，逐步完善各項內部管理辦法，確保會計、出納、儲蓄和存款工作有序進行。二是推行規(guī)范化管理。營業(yè)部專門成立了規(guī)范化管理小組，分片包干，責任到人，齊抓共管。要求員工嚴格遵守各項規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)定，堅持合規(guī)、合法經營。在推行規(guī)范化管理工作中，按照規(guī)范化管理的要求加強對員工的思想教育，抓住關鍵環(huán)節(jié)，堅持從小事入手。通過規(guī)范化管理辦法的實施，為推動營業(yè)部各項業(yè)務發(fā)展，實現穩(wěn)健經營奠定了堅實的基礎。三是加強“三防一?！惫ぷ?。經常檢查安全消防設施，杜絕隱患，教育員工做到人走章收，計算機關機。對保安人員，要求他們遵守安全防范規(guī)定，晚間十點，必須對營也大廳和自助設施進行全面檢查，提高安全防范意識，杜絕隱患的發(fā)生。四是加強培訓，提高員工的業(yè)務素質，防范道德風險.
營業(yè)部工作總結及明年工作計劃篇六
上半年，我支行營業(yè)部在縣支行聶行長的正確領導下，通過全體人員的共同努力，認真貫徹年初市分行李行長會議精神，圍繞工作重點，突出理性發(fā)展，持續(xù)抓好客戶營銷，全面夯實基礎管理，下大力氣防范案件風險，努力提高客戶質量，在業(yè)務發(fā)展、綜合管理等方面實現了時間過半，任務過半的目標。
20xx年上半年，營業(yè)部累計完成儲蓄余額為2200xx萬元，完成年計劃的88%，代理保險完成168xx萬元，理財完成374xx萬元；加辦短信529戶。
我們曲沃營業(yè)部下半年宣導的主題是《一個中心三個依托》。
一個中心是以安全為中心：
1、嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分，一員一號，一人一密，不得隨意泄露自己的密碼，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內控外防，嚴格執(zhí)行三級權限制度。
3、規(guī)范業(yè)務操作流程，強化日常檢查制度以及時發(fā)現隱患，減少差錯杜絕事故發(fā)生。
4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。
三個依托：
（一）依托理財產品開發(fā)市場
營業(yè)部工作總結及明年工作計劃篇七
證券公司是專門從事有價證券買賣的法人企業(yè)。分為證券經營公司和證券登記公司。
狹義的證券公司是指證券經營公司，是經主管機關批準并到有關工商行政管理局領取營業(yè)執(zhí)照后專門經營證券業(yè)務的機構。它具有證券交易所的會員資格，可以承銷發(fā)行、自營買賣或自營兼代理買賣證券。普通投資人的證券投資都要通過證券商來進行。
之后瑪納斯營業(yè)部的工作人員向我們介紹了從證券經營公司的功能分，可分為：
即證券經紀公司。代理買賣證券的證券機構，接受投資人委托、代為買賣證券，并收取一定手續(xù)費即傭金，如江海證券。
即綜合型證券公司，除了證券經紀公司的權限外，還可以自行買賣證券的證券機構，它們資金雄厚，可直接進入交易所為自己買賣股票。如國泰君安證券。
以包銷或代銷形式幫助發(fā)行人發(fā)售證券的機構。實際上，許多證券公司是兼營這3種業(yè)務的。按照各國現行的做法，證券交易所的會員公司均可在交易市場進行自營買賣，但專門以自營買賣為主的證券公司為數極少。另外，一些經過認證的創(chuàng)新型證券公司，還具有創(chuàng)設權證的權限，如中信證券。
證券登記公司是證券集中登記過戶的服務機構。它是證券交易不可缺少的部分，并兼有行政管理性質。它須經主管機關審核批準方可設立。
二查詢與宏源證券公司的相關信息宏源證券股份有限公司（證券簡稱宏源證券）系1993年經新疆維吾爾自治區(qū)經濟體制改革委員會批準，新疆宏源信托投資股份有限公司整體改組為綜合類證券公司并于20xx年9月13日更名為宏源證券股份有限公司。公司于20xx年6月14日實施了股權分置改革，截至20xx年12月31日，公司注冊資本已增至1,461,204,166元。公司住所位于烏魯木齊市建設路2號，法定代表人湯世生。20xx年12月6號公告，經中國證券業(yè)協會審核，授予宏源證券股份有限公司代辦股份轉讓主辦券商業(yè)務資格和報價轉讓業(yè)務資格。宏源證券，與1994年在深圳交易所上市，在深圳交易所中屬于證券級金融板塊，股票代碼是000562。
已獲證券相關業(yè)務資格：證券（含境內上市外資股）的代理買賣；代理證券的還本付息、分紅派息，證券代保管、鑒證；代理登記開戶；證券的自營買賣；證券（含境內上市外資股）的承銷（含主承銷）；證券投資咨詢（含財務顧問）；客戶資產管理；中國證監(jiān)會批準的其他業(yè)務。三、感受和體會：
通過這次見習，我們初步的了解了證業(yè)的`基本工作，內部的組成，進入這個行業(yè)必須具備的專業(yè)知識的掌握，還要了解必要的的地理知識和經濟知識，電腦的熟練使用，基本的辦公軟件的使用。這對以后的工作是有促進作用的。
營業(yè)部的工作崗位的分為：前臺，中臺，后臺。這些的崗位的工作分工是不同的，對個人的要求也是不同的，前臺主要是營銷，那么就需要較豐富的營銷知識，中臺是客服，主要是針對客戶的服務，后臺是對整個公司的匯總，跟銀行柜臺一樣，做的是一般業(yè)務等，然而，這些都需要很強的人際交往能力和口頭表達能力，這是我不具備的，我應該最這方面進行加強鍛煉。
必須考過會計從業(yè)資格證和證從業(yè)這個證，這些是進入這個行業(yè)的敲門磚，關于金融業(yè)的證越多，那么想要在應聘過程中能夠獲得崗位的機會就越大，在與眾多應聘人員中獲勝的可能性就越大。營業(yè)部總經理拿自己的經歷：從剛進入金融業(yè)當了八年的出納，用了三年的時間去練習數錢，達到了數完一扎錢只需十一秒半的時間，我從中懂得了，不管做什么事情，都要有一顆持之以恒的心，要有必勝的決心與信心，最后才能夠成功，也懂得了不管干什么工作也好，或者說做什么事情，都不是那么容易的，想要做好它，都必須得付出代價的，一分耕耘一分收獲。首先要有對這個行業(yè)的興趣，還要有理想，就是進入這個行業(yè)的強烈愿望，這樣我們就能夠去做，給自己定下了目標，并一步一步的去實現它。
營業(yè)部工作總結及明年工作計劃篇八
這半年，要說為營業(yè)部創(chuàng)造了多少的業(yè)績，那也著實談不上，但是我發(fā)現自己要學習的實在是很多。
首先是說話做人，其次是專業(yè)能力。
一直以來我覺得自己想的比做的好，做的比說的好。這在國企其實是非常不占便宜的，我對自己的要求是，說的起碼要和做的一樣好。另外，有些地方不應該太誠實，特別是對于同事，有損自己利益的，有損老板利益的，都不能說，如果實在被問到，那就要編，有些謊言無傷大雅，既能堵住別人的嘴，又能給自己少惹麻煩，只有利沒有害。
第二，要謙虛。w的例子告訴我，一天到晚吹牛的人是不得人心的，不得人心的人到哪里都是沒有前途的。而沒有人會討厭謙虛的人。當然過分的謙虛就是驕傲，所以要把握好度。第三，要多和老板溝通，溝通神馬的最重要了。
第四，不要什么事情都擺在臉上，看看普京這種牛逼的領導人，從來都是面無表情的，太過情緒化就會顯得不專業(yè)。這涉及性格，要慢慢來。當然我不希望自己面無表情，起碼要時常面帶微笑，做一個有親和力的人。
第五，不要在背后說別人壞話，哪怕是附和也不要，不要卷入同事之間的爭斗，做自己認為該做的.事，不該說的話別說，保持中立。
第六，一定要加快步伐提高自己的專業(yè)知識，今日事今日畢。保持&提高自己各方面的修養(yǎng)。老板對我的期望越高，壓力也就越大，絕對不能讓他失望。人在職場，與各位共勉。
營業(yè)部工作總結及明年工作計劃篇九
xx年度，我營業(yè)部以金翼至尊金融服務終端、金翼“投資堂”版手機證、金翼求金等一系列金翼品牌服務產品為工具，以大型投資報告會、股民學校、理財沙龍等形式為載體，有效的樹立了中信金通證券服務品牌，提高了投資者對公司的認知度、認可度以及忠誠度。
有效的組織架構是創(chuàng)建活動的載體，健全的制度設計是創(chuàng)建成功的重要保證。為明確創(chuàng)建活動宗旨及工作職責，成立了營業(yè)部創(chuàng)建“青年文明號”活動領導小組，制定了《東陽中山路營業(yè)部爭創(chuàng)“青年文明號”管理辦法》。
以創(chuàng)建活動為契機，繼續(xù)健全完善團支部的工作機制，團支部工作的基礎得以有效夯實，團組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力也實現較好的提升。
以“民主生活會”形式，傾聽員工的心聲，了解員工的思想動向，以培訓交流形式，并結合具有重要意義的日子，加強員工的思想政治教育，強化青年員工的思想作風建設。如我們在三月份開展了以關愛婦女兒童為主體的三八婦女節(jié)拓展活動、四月份以加強愛國教育，繼承革命傳統(tǒng)為主題，組織了清明掃墓活動。
xx年度，營業(yè)部繼續(xù)堅持以人為本的原則，重視人才培養(yǎng)，營造學習氛圍。每天晨會、每周例會、每周培訓等形式的學習與培訓活動得以堅持與良性發(fā)展。以提高員工業(yè)務水平為重點的青年崗位業(yè)務能手競賽活動也取得較好成果，各條業(yè)務線涌現出一批業(yè)務骨干與專業(yè)人才，較好的帶動營業(yè)部專業(yè)知識的全面開花。
企業(yè)文化建設是xx年營業(yè)部工作的重點。營業(yè)部通過豐富的文化活動，形式多樣的拓展活動以及公益性、靈活性強的服務活動有效的提高員工對公司價值觀的認同感，塑造公司的文化力。
首先通過組織參與專業(yè)知識、合規(guī)知識競賽、崗位練兵、“讀一本好書，寫一篇心得體會”的讀書月、“積極思考，超越自我”演講比賽等豐富多彩的文化活動，教育青年員工繼承和發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，活躍了青年員工的文化生活，營造了濃厚的文化氛圍。
積極開展形式多樣的素質拓展活動。xx年度，營業(yè)部先后安排員工分別至橫店夢幻谷、舟山、奉化等地參加拓展活動，取得較好效果。員工普遍感受到營業(yè)部集體的溫暖，員工之間的親密度、團隊之間的信任度以及對營業(yè)部的忠誠度都得到有效提高。強身健體的理念與行動在營業(yè)部得到很好的結合，每天清晨，營業(yè)部定時組織早操活動，并舉辦了廣播**賽。每周三下午營業(yè)部活動日，員工們馳騁于西峴峰、羽毛球館、籃球場。西街社區(qū)的氣排球比賽、職工運動會同樣有我們員工的身影。
三是開展了公益性強、靈活性強的服務活動。xx年是多災多難的年份，西南旱災，玉樹地震牽動著國人同樣牽動著營業(yè)部員工們的心。我們以“水城無水”、“大愛無疆”、“關愛社會福利院兒童”等主題發(fā)動了青年員工捐獻愛心與實物活動，前后籌集的金額總數達數萬元。員工們的愛心得到各方的好評。
學習陣地建設：每周一的晨會、每周五的例會、每周四的培訓讓員工們受益匪淺，而在“讀書月”活動的基礎上，我們舉辦青年讀書心得交流會及演講比賽，初步實現員工綜合素質的提升。
交流陣地建設：以各種學習活動、文體活動和公益活動為載體，有效的加強員工之間、營業(yè)部與員工之間以及營業(yè)部與兄弟單位之間的聯系。如西街氣排球賽、職工運動會等。
宣傳陣地建設：“酒香也怕巷子深”，做得好也要宣傳的好。xx年度，我們基本做到每次活動有策劃，每次活動有宣傳，每次活動有總結。做到文字留痕，圖片留痕。同時開通了qq群、青年文明號博客，營業(yè)部的宣傳陣地得以初步建立。
總之xx年度，在爭創(chuàng)東陽市“青年文明號”過程中，我們收獲了很多：職業(yè)道德得以弘揚、職業(yè)文明更加彰顯;員工的綜合素質以及營業(yè)部的凝聚力、戰(zhàn)斗力都得到有效提升。但是一切還都只是開始，在今后工作中，我們將繼續(xù)深入開展創(chuàng)建工作，不斷提高青年職工的思想道德素質和業(yè)務素質，提升窗口單位形象，做到愛崗敬業(yè)、忠于職守，深化服務、奉獻社會。
營業(yè)部工作總結及明年工作計劃篇十
200#年上半年，營業(yè)部在聯社黨委的正確領導和各社、部室的大力支持下，按照“求真務實，科學發(fā)展”的新要求，圍繞聯社的工作意見及各項經營指標，結合本部實際情況，以“改革、創(chuàng)新、服務”為主題，進一步解放思 想，科學管理，狠抓落實，在全體員工的共同努力下，各項工作得到了健康有序的開展?；仡櫚肽陙淼墓ぷ鳎覀冎饕ズ昧艘韵聨讉€方面：
我部是全聯社結算的唯一通道，為了確保暢通，在人員安排、崗位職責、各項工作舉措上都進行了細化，特別是繼大額支付系統(tǒng)后又開通小額支付系統(tǒng)，不論對內或對外，結算工作有序開展，沒有因撤銷大同城系統(tǒng)而帶來負面影響。
現金收付工作在信用社是一大項，進出額大，頭寸調度頻繁，殘損幣量多。尤其是規(guī)范經營以來，存款大幅下滑因素，此項工作得到了我部的高度重視，確保了資金頭寸充足，整點及時，庫存控制在限額之內。
每項內容層次清楚、措施得力、方法得當、效果明顯。
壓濾機濾布內控及“三防一?！笔怯行Х婪栋讣l(fā)生的主要措施，在聯社相關規(guī)定的基礎上自已制定了符合實際的，切實可行的操作辦法，定期召開晨會，通過工作講評，案例討論，交流思想，實時監(jiān)督，并要求員工加強學習，查找自身業(yè)務操作及安全防范中的漏洞與隱患，不定期對各項工作進行檢查，著力提高全員防范意識和自我約束力，防微杜漸，做到居安思危，警鐘長鳴，期間沒有安全事故的發(fā)生。
存在的工作不足：當然濾布，在總結成績的同時，我們也發(fā)現了工作中仍存在不少的問題和不足，主要表現在規(guī)范化意思有待進一步強化；必須提高綜合素質適應信用社業(yè)務發(fā)展；工作疏漏依然存在，創(chuàng)新意識不夠；全局性服務工作也沒有完全到位，有時還有欠缺。這些，都需要我們在今后的工作中切實解決和不斷改進。
下步工作打算：下半年，我們將堅持以聯社下達的全年計劃為目標，以服務、經營為主線，以改革創(chuàng)新為動力，以嚴格管理為保障，鼓足干勁、再接再勵，全面完成今年的工作目標。1、狠抓業(yè)務經營，加快發(fā)展步伐，確保全年各項目標任務圓滿完成。2、積極配合推進體制改革，確保思想統(tǒng)一，隊伍穩(wěn)定，工作不亂。3、加大管理力度，確保穩(wěn)健運行，繼續(xù)完善內控機制，落實各項規(guī)章制度，嚴格各項操作規(guī)程，做好安全保衛(wèi)工作，防范和杜絕各類案件的發(fā)生。
下半年的工作時間緊、任務重，但我們相信，有聯社黨委的堅強領導，有上半年打下的堅實基礎，只要我們繼續(xù)保持奮發(fā)有為的精神、采取切實有效的措施，我們有信心，更有決心，下半年一定能取得更好的業(yè)績，邁上更高的臺階！
營業(yè)部工作總結及明年工作計劃篇十一
20xx年已接近尾聲，在聯社黨委的領導下,在各部門的幫助配合下，我和我的20名員工們已經辛勤的耕耘了三百多個日日夜夜。回顧這一年的點點滴滴，有苦也有甜，有心酸也有快樂，但更多的是通過大家付出而收獲的喜悅。
自走上營業(yè)部主任的那天，我就明白我身上的擔子的分量，作為全聯社的門面，作為全聯社業(yè)務清算處理中心，稍有閃失都將造成不可估量的損失。盡管任重道遠，但我相信只要不斷的付出努力就會得到回報的。現將20xx年營業(yè)部工作做一個總結。讓好的方面繼續(xù)發(fā)揮，不好的方面得以糾正，為營業(yè)部的進一步發(fā)展做好鋪墊。
（二）、中間業(yè)務，中間業(yè)務收入萬元，完成全年任務的。較年初上升其中：柜臺常規(guī)中間業(yè)務收入萬元，評估和保險中間業(yè)務收入萬元。主部、大西街、長城北路分別實現].的.集中間業(yè)務收入萬元。
（三）、卡業(yè)務、股本金及自動取款機業(yè)務，截止日，營業(yè)部共發(fā)行銀行卡張，活卡率達到，其中主部、大西街、長城北路分別完成卡任務的比率。股本金達到萬元，完成聯社布置任務的百分比，主部、大西街、長城北路完成任務的百分比。主部取款機業(yè)務量排名第三（在南充信合安裝的取款機中），平均每天流量達14萬之多。
(一)千方百計組織存款，為實現]又好又快發(fā)展夯實基礎
存款始終是制約農村信用社實現]又好又快發(fā)展的瓶頸。因此抓存款始終是營業(yè)部的頭等大事，在20xx年終工作會議部署后，營業(yè)部積極響應聯社的號召，早早的進入了新年工作狀態(tài)，通過向客戶贈送購物袋、年畫、小禮品回饋客戶對信用社的支持。加深與客戶之間的感情聯絡等。由于部署早、行動快。因此，在新年剛剛過完，營業(yè)部存款實現]了大回籠。一季度便完成了全年存款的80%，面對驕人的成績營業(yè)部每個成員并沒有沾沾自喜，而是更加努力的去維護優(yōu)質的存款戶，拉潛在的存款戶，發(fā)掘有潛力的存款戶，時時存捕捉存款信息，無論在飯桌上與熟人吃飯，還是在生活中與人閑談，只要聽到有關存款的信息，都免不了要打聽清楚，然后作一番工作。事事不忘捕信息、時時不忘攬存款。多少次為了拉攏去爭取客戶風里來雨里去；多少個夜晚為了應酬不能按時回家；多少回為了留住一個客戶三番五次做工作，但令人欣慰的是辛苦的付出也得到了豐厚的回報。在一季度結束時，營業(yè)部存款任務就已經達到全年任務的80%。但需要特別指出的是的是營業(yè)部的存款成績是與聯社各位領導對政府部門的公關以及客戶經理一部以貸引存的大力支持分不開的，正是大家目標一致，群策群力的去攻克各政府部門、各企事業(yè)單位、甚至是每一個零散的儲蓄客戶的存款，營業(yè)部存款業(yè)績才能如此驕人。
（二）、實行了柜員制，優(yōu)化了勞動組合，提高了服務水平。
三月以來營業(yè)部主部就進行了緊鑼密鼓的裝修，經過長達兩個月的布置，營業(yè)大廳面貌煥然一新，同時還配備了一臺叫號機，硬件設施我們已經不比其他商業(yè)銀行差。硬件設施的改進與柜員制的改革齊頭并進，自5月18日搬進新營業(yè)室那天起，柜員制機制就開始運行起來，由于是在嘉陵首次實行，柜員制的實施過程中，我們也遇到了不少問題，但是在聯社各部門的配合下，我們的問題得到了一一的解決，可以說現在柜員制正日趨規(guī)范和完善。柜員制的改革不僅優(yōu)化了勞動組合方式，改變了以往營業(yè)室“排長隊、亂嚷嚷、瞎臊氣營業(yè)環(huán)境，同時也改變了以往雙人復核的低效率狀況，大大縮短了客戶辦.業(yè)務需要的時間，增加了客戶對服務的滿意度。然而讓所有柜員感觸最深的是，實行柜員制后，柜員由開始由獨手向多面手轉變，這就迫使柜員對信貸、儲蓄、對公業(yè)務樣樣精通，增強了員工學業(yè)務、學制度、學技能的緊迫感。當然柜員制的改革也為下一步薪酬考核提供了更加科學、公平的依據，我想不久的將來“多勞多得、少勞少得、不勞不得”的分配制度將真正落到實處。
（三）、分社、分社相繼裝修營業(yè)
在聯社黨委的宏觀規(guī)劃下，營業(yè)部在原來的基礎上重新增加了兩個網點，開始動工，本著節(jié)約、高效的裝修原則，按照主部的的裝修風格，在外圍裝飾統(tǒng)一的花紋格調，在內設叫號機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環(huán)境上盡量滿足客戶戶的需要。裝修的過程是艱辛的，從網點的布局、材料的選購、裝修人員的選定等一系列事情，也不知和工人磨了多少嘴皮子，跑了多少回建材市場、（可以列舉一件自己印象深刻的事情來說明裝修的不易）只知道那段時間特別特別的累，但看著寬敞、明亮、舒適的營業(yè)大廳一天天的成型，我的心里又特別的喜悅和興奮。那段時間我時刻在心里想著，這大廳那天能開業(yè)，這里以后的業(yè)務將又是怎樣的一個情況。它會為營業(yè)部甚至聯社帶來怎樣的效益？但是我相信只有一個不斷上升發(fā)展的企業(yè)，它的規(guī)模才是日益壯大的，因此我在心中堅信它的前景是一片光明！
（四）、防范風險，加強內控
一是、加強員工的思想教育，積極響應聯社組織的“回頭看”案件排查的活動，多次組織員工學習、自查自糾、排除隱患。著力提高全員防范意識和自我約束力，防微杜漸，做到居安思危。二是、建立健全各項規(guī)章制度。從基礎工作抓起，對每一個環(huán)節(jié)和每一個細節(jié)進行觀察、分析，建立了崗位責任制，明確崗位工作責任和權限，并狠抓各項制度落實。在業(yè)務操作方面，充分發(fā)揮坐班主任的作用，坐班主任必須每日對柜員的傳票流水進行檢查，及時發(fā)現問題，而授權人員也必須認真復核柜員所做的每一筆業(yè)務，并對其復核的業(yè)務承擔連帶責任。三是、檢查監(jiān)督到位，積極配合稽核部對柜員的業(yè)務情況、營業(yè)部各項規(guī)章制度進行稽核檢查，對其發(fā)現的問題限定及時整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進員工按制度規(guī)范化操作。今年營業(yè)部人員變動比較頻繁，但檢查監(jiān)督交接都能及時跟上確保了安全過渡。四是、重視安全防范工作“三防一?！惫ぷ鞒Ｗゲ恍?，逢會必講，堅持“超前防范，確保安全”的指導思想，加大銀企對賬的力度，通過對賬發(fā)現問題，通過一系列措施和工作的開展，營業(yè)部核算質量大幅提高，幾乎出現了全營業(yè)部業(yè)務無大差錯的好情況，全年無經濟案件安全事故的好局面。
（五）、加強黨建文化與家園文化建設，增強凝聚力。
長期以來營業(yè)部較重視業(yè)務發(fā)展而有些忽視精神文化建設，但是眾所周知精神是行動的指南，好的精神文化將促使員工充滿活力、積極向上，而不良的精神文化則會導致人行為的墮落，思想的腐化，甚至可能導致案件的發(fā)生。自去年以來在聯社黨委的號召下，營業(yè)部開始著力培養(yǎng)一批入黨積極分子，發(fā)揮黨員同志的模范帶頭作用。先后四名年輕職工光榮的成為了預備黨員，一名被轉為正式黨員。黨建文化進行的有聲有色。而與此同時，繼續(xù)發(fā)揚營業(yè)部家園文化建設，當每一個員工過生日時，營業(yè)部都會組織大家團結在一起共同慶祝，并為過生的同志準備一份精美的小禮物，讓過生的職工特別的感動，從而產生了整體的歸屬感。我知道營業(yè)部業(yè)務量大、高強度的工作常常使員工精神緊張，十分辛苦。而銀行又是一個高風險行業(yè)，如果不及時調動好員工的思想狀態(tài)，進行正確方的案,.歡的引導，正常的工作將受到影響，甚至會造成嚴重的后果，因此當一些職工因各種原因出現情緒后，我都會給予耐心的開導，幫助其化解情緒。真情的付出迎來了員工的.解和尊重，可以毫不夸張的說營業(yè)部絕對是一個團結的整體，大家都緊緊擰在了這股繩上。
盡管取得了一些成績，但我知道營業(yè)部還存在許多不足。
1、在制度的執(zhí)行上我們的力度還不夠，盡管有時在開會時也說得要都硬，但是落實的還是不夠好。
2、在稽核過程中發(fā)現的一些小錯誤和小毛病始終不能得到很好的糾正。
3、前臺服務與其他國有銀行比還存在很大的差距，客戶投訴時有發(fā)生，這都嚴重的影響著我行的信譽。
4、柜員的的綜合素質有待提高，柜員服務理念上還存在誤區(qū)，時與客戶發(fā)生爭執(zhí)。一些新柜員前臺經驗不豐富，導致個別對服務案例處理不當導致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓工作，提高營業(yè)員整體綜合素質。
5、存款業(yè)務不夠穩(wěn)定，存在大起大落的現象，而中間業(yè)務收入偏低，卡業(yè)務的營銷力度還不夠。
明年的工作思路和主要做法：
1、進一步加大對財政、城市基礎建設資金的營銷力度。加強與財政局的溝通與聯系,及時了解財政預算外資金、城市基礎建設資金投入的情況,提前做好相關用資單位的營銷與服務,提高資金的留存。
2、主動出擊，力爭中間業(yè)務更上一層樓。要加大宣傳力度，進一步提升卡業(yè)務的創(chuàng)新能力，要爭取各種適合我行的代.業(yè)務，以發(fā)卡帶動負債業(yè)務和中間業(yè)務收入。
3、進一步加強優(yōu)質服務，定期進行服務培訓和總結，使營業(yè)窗口服務規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。同時考慮對主部增設一個vip服務窗口，專門為前來辦.業(yè)務的大客戶和優(yōu)質客戶提供快速、周到的服務。
4、制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法，把任務分配落實到每一個人頭上并與員工的薪酬掛鉤。以鼓舞員工的工作熱情和主觀能動性。
5、繼續(xù)加強內控建設，加強規(guī)章制度的執(zhí)行力度。針對營業(yè)部合經營、案件防范員工管理等方面存在的問題和不足，要加強員工隊伍建設，不斷激發(fā)員工愛崗敬業(yè)的精神，著力解決影響員工的生活問題，通過一系列的合規(guī)文化教育等專項活動，杜絕各類案件發(fā)生和責任事故發(fā)生，確保明年安全穩(wěn)健經營。
新起點、新希望。站在20xx年的起點，讓我們滿懷信心，以更清醒頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，向我們的既定目標進發(fā)！
營業(yè)部工作總結及明年工作計劃篇十二
長期以來營業(yè)部較重視業(yè)務發(fā)展而有些忽視精神文化建設，但是眾所周知精神是行動的指南，好的精神文化將促使員工充滿活力、積極向上，而不良的精神文化則會導致人行為的墮落，思想的腐化，甚至可能導致案件的發(fā)生。自去年以來在聯社黨委的號召下，營業(yè)部開始著力培養(yǎng)一批入黨積極分子，發(fā)揮黨員同志的模范帶頭作用。先后四名年輕職工光榮的成為了預備黨員，一名被轉為正式黨員。黨建文化進行的有聲有色。而與此同時，繼續(xù)發(fā)揚營業(yè)部家園文化建設，當每一個員工過生日時，營業(yè)部都會組織大家團結在一起共同慶祝，并為過生的同志準備一份精美的小禮物，讓過生的職工特別的感動，從而產生了集體的歸屬感。我知道營業(yè)部業(yè)務量大、高強度的工作常常使員工精神緊張，十分辛苦。而銀行又是一個高風險行業(yè)，如果不及時調整好員工的思想狀態(tài)，進行正確的引導，正常的工作將受到影響，甚至會造成嚴重的后果，因此當一些職工因各種原因出現情緒后，我都會給予耐心的開導，幫助其化解情緒。真情的付出迎來了員工的理解和尊重，可以毫不夸張的說營業(yè)部絕對是一個團結的集體，大家都緊緊擰在了這股繩上。
盡管取得了一些成績，但我知道營業(yè)部還存在許多不足。
1、在制度的執(zhí)行上我們的力度還不夠，盡管有時在開會時也說得要都硬，但是落實的還是不夠好。
2、在稽核過程中發(fā)現的一些小錯誤和小毛病始終不能得到很好的糾正。
3、前臺服務與其他國有銀行比還存在很大的差距，客戶投訴時有發(fā)生，這都嚴重的影響著我行的信譽。
4、柜員的的綜合素質有待提高，柜員服務理念上還存在誤區(qū)，時與客戶發(fā)生爭執(zhí)。一些新柜員前臺經驗不豐富，導致個別對服務案例處理不當導致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓工作，提高營業(yè)員整體綜合素質。
5、存款業(yè)務不夠穩(wěn)定，存在大起大落的現象，而中間業(yè)務收入偏低，卡業(yè)務的營銷力度還不夠。
明年的工作思路和主要做法：
1、進一步加大對財政、城市基礎建設資金的營銷力度。加強與財政局的溝通與聯系,及時了解財政預算外資金、城市基礎建設資金投入的情況,提前做好相關用資單位的營銷與服務,提高資金的留存。
2、主動出擊，力爭中間業(yè)務更上一層樓。要加大宣傳力度，進一步提升卡業(yè)務的創(chuàng)新能力，要爭取各種適合我行的代理業(yè)務，以發(fā)卡帶動負債業(yè)務和中間業(yè)務收入。
3、進一步加強優(yōu)質服務，定期進行服務培訓和總結，使營業(yè)窗口服務規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。同時考慮對主部增設一個vip服務窗口，專門為前來辦理業(yè)務的大客戶和優(yōu)質客戶提供快速、周到的服務。
4、制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法，把任務分配落實到每一個人頭上并與員工的薪酬掛鉤。以鼓舞員工的工作熱情和主觀能動性。
5、繼續(xù)加強內控建設，加強規(guī)章制度的執(zhí)行力度。針對營業(yè)部合經營、案件防范員工管理等方面存在的問題和不足，要加強員工隊伍建設，不斷激發(fā)員工愛崗敬業(yè)的精神，著力解決影響員工的生活問題，通過一系列的合規(guī)文化教育等專項活動，杜絕各類案件發(fā)生和責任事故發(fā)生，確保明年安全穩(wěn)健經營。
新起點、新希望。站在2014年的起點，讓我們滿懷信心，以更清醒頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，向我們的既定目標進發(fā)!
營業(yè)部工作總結及明年工作計劃篇十三
市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自成立以來，經過近兩年來的探索和發(fā)展，在市公司的正確領導下，和各部門的大力配合下，以“追求客戶滿意服務”為宗旨，秉承“溝通從心開始”的服務理念，以領先的業(yè)務和優(yōu)質的服務在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶實現順暢溝通上，通過全員的共同努力取得了一定的成果，回顧的工作情況，總結如下：
截止十月份，累計放號xx張，低端機累計銷售1567 臺，辦理的業(yè)務量分均800筆/月，市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自辦廳累計凈增用戶四千戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)所屬區(qū)域凈增用戶數達三萬戶，每月營收資金從最初的五十萬上升到現在一百萬元，建設村級網點113個。
農村市場不同與城市市場，在城市市場相對飽和的情況下，如何開拓農村市場？將是我們所面對的難題。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部首當其沖，除了配合公司開展的營銷活動之外，根據當地情況和地域差異，結合自身的特點開展了一系列富有特色營銷活動，也取得了一定的效果。如在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展區(qū)域市場營銷的同時，我們針對個別競爭對手市場占有較高的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，分別在大龍山營業(yè)部和楊橋營業(yè)部針對性的開展了競爭對手的反搶活動，效果顯著。其次，根據當地的自身特點，我們在營業(yè)部開展了以“龍舟競技迎奧運移動傳情慶端午”為主題的營銷活動。另外，圍繞建設新農村，加快新農村的信息化進程的工作，在今年9月份成功完成“手機村”的建設任務。
一系列的營銷活動，極大提升了移動品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名度和影響力，地方關系的維護也得到了很好的發(fā)展。通過這些活動的開展不僅拉近了與客戶的距離，加大了信息化產品的推廣力度，同時也鍛煉了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自身的能力，在不斷的探索中，充分調動了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部人員積極性，拓展了市場，增強了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的競爭力。
從一名新員工成長成一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老員工，這一路走來有太多的不易。盡管和市區(qū)的老員工相比我們還存在一定的差距，但通過不斷的學習和業(yè)務上的不斷的磨煉，努力的將差距縮小。市區(qū)營業(yè)部也組織了多次各類業(yè)務、服務的培訓，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的服務規(guī)范水平得到了很大的提高，通過今年的業(yè)務技能大賽，提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的主動學習的積極性。學習的同時加強經驗交流，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工到其他營業(yè)部進行交流、學習，進行對比。通過交流、學習發(fā)現自身的不足，促進業(yè)務、服務水平的不斷提高，助于鄉(xiāng)鎮(zhèn)整體水平的提升。
圍繞“金牌服務，滿意100”活動,認真落實對顧客的五心服務舉措，總體來看，在客戶咨詢投訴方面可以看出，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的投訴率遠遠低于市區(qū)。雖然我們的業(yè)務量比不上市區(qū)a類廳，但我們始終抱以優(yōu)質的服務的態(tài)度、懷著飽滿的激情，服務好每一位客戶。通過此次的“聆聽我心，完善我行”問卷調查活動，也不難看出，同去年相比客戶滿意度有了較大度的改觀。
首先，在多運營商競爭的環(huán)境下，社會渠道將成為多方爭奪的稀缺資源。為實施社會渠道的有效管理。今年3月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道實行屬地化管理。由于第一次接管區(qū)域內代辦渠道，對代辦渠道運營管理工作了解不透徹，出現了資金歸集不及時、業(yè)務服務支撐不到位、業(yè)務服務培訓不落實等問題。
其次，新業(yè)務營銷工作推廣力度不夠。雖然農村市場對新業(yè)務的需求比起城市，還存在較大差距，但在新業(yè)務的營銷中最重要的環(huán)節(jié)就是推廣，就是吸引用戶的注意，使用戶對新業(yè)務有所認知、了解，產生好感，讓用戶樂于接受向他們所提供的一切，從而達到促進有效銷售的目的。
最后，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的發(fā)展過程中，取得了一些成績，也同時暴露出一些不足和劣勢。就整體而言，鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的業(yè)務知識能力和服務規(guī)范水平較市區(qū)還有些差距，基礎管理方面略顯薄弱，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的主觀能動性和工作熱情不夠，自我學習的意識不強，在市場開發(fā)、隊伍建設、管理工作等方面仍顯不足和欠缺。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部在認清形勢的同時自我加壓，加快發(fā)展，抓好最后二個月的市場開拓，爭取全面完成全年各項工作任務，同時為來年的工作打下良好的基礎。
(1)繼續(xù)在市公司的領導下，團結調動全體員工的積極性，努力完成公司下達的各項指標。
(2)將開發(fā)農村市場為重中之重。進一步加強各項業(yè)務的發(fā)展，開發(fā)農村市場是我們堅定的信心，把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳做為農村市場的發(fā)展中心，做好全方位服務，順利完成各項任務。既要在把握好現有渠道、市場和客戶的同時，還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢作用。及時了解競爭對手的信息動態(tài)，快速反應，多部連動，要牢牢的把握住農村市場，把主控權掌握在自己手中。
(3)加強營銷能力的培訓和營銷能力的提升，發(fā)展鞏固現有市場，提高新業(yè)務收入占比。新業(yè)務的推廣應抓住以下三點：從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務訴求點；通過親身體驗，傳達給用戶使用戶對抽象的新業(yè)務產生鮮活感，可以看到且伸手可及；善于借勢加強推廣效果。以點帶面，加大“關系營銷”、“親情營銷”。
(4)加強自辦廳、代辦渠道的管理和村級服務點的服務和延伸工作，以及地方關系的維系工作，加強市場掌控力。搭建企業(yè)信息化平臺，爭取在集團業(yè)務上有一個縱深的發(fā)展和新的突破。分析各村級服點的業(yè)務發(fā)展，對業(yè)務量較小和無業(yè)務量的村級服務點予以更換，充分挖掘有能力的村級代辦人員，完善村級渠道的延伸。對于業(yè)務量發(fā)展較大且愿意轉為專營廳的服務點升格為專營廳，提高忠誠度，以應對即將到來的激烈競爭。加深與地方關系的溝通和交流，與各村委，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農委，鄉(xiāng)政府，養(yǎng)殖協會，當地的龍頭企業(yè)的關系進一步鞏固和發(fā)展，傾力服務，利用集團v網和村級v網的優(yōu)勢。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎。
(5)加強員工培訓，加強服務意識、服務水平、業(yè)務能力的培訓和應用，提高管理水平，積極探索求新，進一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任各方面的能力，尤其是綜合素質，工作能力。努力打造一流服務團隊。
隨著電信業(yè)“三足鼎立”的形成和5g時代的到來，將是一個不平凡的一年，既充滿機遇也面臨挑戰(zhàn)，市區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部正厲兵秣馬，振翮高飛!
營業(yè)部工作總結及明年工作計劃篇十四
光陰荏苒，日月如梭，轉眼一年的時間就匆匆過去了。20xx年，在上級領導的正確指導與監(jiān)督下，我緊緊圍繞公司制定的目標開展工作，通過公司各部門的密切配合，較好地完成了行政推廣崗位的各項工作任務，取得了一定成績?，F就20xx年的工作總結以及20xx年的工作展望匯報如下：
（一）認真學習，提高業(yè)務工作水平
認真學習了公司的《經紀業(yè)務公文處理細則》、《零售經紀模塊業(yè)務及管理事項審批權限一覽表》等各項行政制度。積極參加公司組織的各項業(yè)務培訓，并把所學的知識靈活運用到實際工作中，提高了公文檔案管理水平，為自己做好本職工作打下堅實的基礎。
（二）努力工作，完成各項工作任務
忠實履行崗位職責，認真負責電子流程審批分發(fā)工作，包括統(tǒng)一接收各營業(yè)部向公司各業(yè)務主管部門報送的各類公文材料；督導營業(yè)部上報公文的流轉，及時、主動掌握各部室承辦公文的情況；負責本部門公文的歸檔，配合經紀業(yè)務綜合室執(zhí)行公文流轉及管理工作。全年，共完成66家營業(yè)部的報批審核工作，較后將約5000多件的報批資料進行認真細致整理，按照公司檔案管理要求進行歸擋，以便日后查閱使用。積極協助經紀業(yè)務部門一些大型活動的組織，較好地完成了20xx年應屆畢業(yè)大學生見面會、經紀業(yè)務各項會議等各項活動的協助任務。
（一）加強對行政推廣崗相關的各項行政制度的學習，積極參加招商局檔案管理培訓等培訓課程，進一步提高自身的業(yè)務能力，更好地指導本職工作的開展。
（二）嚴格按照規(guī)范的審批流程。審批事項的各個環(huán)節(jié)把好關，認真做好審批工作。在保證不出現差錯的前提下，提高審核效率，并做到受理，審核，決定，轉出，送達都有真實，準確，完整的記錄。
（三）按照公司的規(guī)章制度規(guī)范地、科學地做好公司的檔案管理工作，進一步掌握現代檔案管理應具有的相關知識，確保檔案管理工作的質量。認真撰寫、裝訂檔案資料，保證檔案資料齊全、科學、達標。
20xx年，我將續(xù)發(fā)揚20xx年展示肯干的工作作風，進一步加強學習，彌補自身的不足，努力提高個人的工作能力，爭取把行政推廣崗和各項電子流程審批分發(fā)工作提高到一個新的水平，為公司的發(fā)展，做出我應有的貢獻。
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營業(yè)部工作總結及明年工作計劃篇十五
今年以來，我部在市行黨委的正確領導下，按照市行xxxx年工作會議確定的“認真貫徹總分行工作會議精神，以科學發(fā)展觀為指導，以價值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉型、合規(guī)、執(zhí)行三個關鍵，進一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結構、真抓實干、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實現做強做大的目標“的指導思想，以向零售網點轉型為奮斗目標，解放思想，求真務實，深化股份制改造和實施雙貫標工程，加快結構調整步伐，緊緊以經濟增加值為核心，抓班子帶隊伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強化管理和服務，廣開籌資門路，優(yōu)化貸款投向，各項業(yè)務呈現出一定的發(fā)展勢頭。現將xxxx年主要工作開展情況匯報如下：
一、各項指標完成情況
截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬元，比去年同期增加萬元，其中：企業(yè)存款余額萬元，比去年同期減少萬元，個人存款余額萬元，比去年同期增加萬元。截止到十二月三十一日，貸款余額為萬元(不含票據中心及保全部的數據)，五級分類口徑不良率為%。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達萬元，五級分類口徑不良率為%;累計發(fā)放公司類人民幣貸款萬元，回收公司類人民幣貸款萬元，發(fā)放美元貸款萬，回收公司類外匯貸款萬美元，發(fā)放信用證萬美元，簽發(fā)銀行承兌匯票萬元，回收萬元。實現收費類收入萬元。實現報表利潤萬元，實現稅后凈利潤萬元。
二、主要工作
(一)順利通過總行零售網點轉型驗收
我部作為全國的五個第一批試點轉型行，自4月5日實施轉型工作以來，經過六個月的試運行，在10月18日總行零售網點轉型項目組驗收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網點轉型驗收。網點轉型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務，而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉帳業(yè)務。突出表現為：
1、客戶等待時間明顯減少。正在營業(yè)部進行數據測量的人員驚喜的發(fā)現，自4月5日實施轉型工作以來，前來辦理業(yè)務的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業(yè)務的時間較轉型前減少3到5分鐘。
2、差別化服務提高了客戶接受服務的耐心。在營業(yè)大廳內，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導引客戶凸現，兩三個大堂經理穿行在客戶中。
3、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務時，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務，同時按日下達營銷任務。這意味著客戶一走進營業(yè)大廳就有大堂經理迎上前去，對客戶應辦理的業(yè)務有初步的了解，然后，引導到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設備區(qū)辦理，現場指導客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大堂經理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產品需求，積極推薦適合的產品及服務。
(二)大力開展旺季營銷活動。
1、強化組織領導，成立營銷活動領導小組。
2、精心制訂營銷方案并按旬調度營銷進展情況?；顒悠陂g，共下發(fā)通報期，個人存款日均新增萬元，完成旺季營銷計劃的%，營銷樂當家理財卡白金卡張，完成旺季營銷計劃的%，個人消費貸款余額新增萬元，完成旺季營銷計劃的%;個人網上銀行個，電話銀行個，完成電子銀行業(yè)務交易量筆，交易額為萬元。
(三)、細分市場，強化市場營銷。
市行明確指出：要堅持以客戶為中心，進一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶，積極拓展機構及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個人類客戶。根據這一市場定位，我部進一步細分了客戶，一戶一策，細化營銷方案。
1、進一步做大做強對公業(yè)務。營業(yè)部業(yè)務的主體是對公業(yè)務，是全體員工績效工資的主要來源，對公業(yè)務只能加強，不能削弱。多年來，營業(yè)部在市行的直接領導下，營造了一大批政府類客戶和機構客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務往來，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務增長，提升了全體員工的個人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項業(yè)務。資產業(yè)務要抓集團貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風險的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現業(yè)務。
3、大力發(fā)展個人銀行業(yè)務。堅持大個銀的工作思路，人人都當個銀客戶經理。堅持上下聯動，公私聯動。大力培育高中端個人客戶群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、pos商戶、vip客戶、本外幣理財產品的營銷等工作，大力發(fā)展個人銀行業(yè)務。力爭使個銀業(yè)務做成今年我部贏利的重要增長點。如我部組織的到市教委及在大廳內組織的精確集中營銷收到了明顯的效果，現場推介的電子銀行產品受到客戶的一致好評。
(四)中間業(yè)務取得突破性進展。
我們高度重視收費類業(yè)務的發(fā)展，以代理發(fā)行基金、擴大客戶群體和資產負債業(yè)務為依托，及早動手，強化創(chuàng)新，在競爭策略和產品上實現了新突破。全年共實現中間業(yè)務收入萬元，完成全年計劃的%，完成去年全年計劃的120%。
全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張，信用卡消費額萬元，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶戶，其中：個人網上銀行客戶數新增戶，個人電話銀行客戶數新增戶，個人手機短信客戶數新增戶，手機銀行客戶數新增戶。實現電子銀行中間業(yè)務收入萬元，電子銀行交易額實現萬元。
(五)大力加強合規(guī)文化建設
為在全部營造良好的合規(guī)氛圍，進一步提高全員合規(guī)風險管理能力，推動合規(guī)文化的構建，我部積極實施合規(guī)文化教育活動。
1、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片，強力灌輸“依法合規(guī)經營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經營，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導員工明是非、識善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使“xxxx”成為每個員工應有的價值取向和行為準則。
2、與省行開展的“星級網點”創(chuàng)建活動相結合。創(chuàng)建星級網點不僅僅是統(tǒng)一網點建設、規(guī)范服務標準，更重要的是對“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實踐，其穩(wěn)步推進更要以合規(guī)工作為先導。
(六)強化風險管理，打好清收不良貸款“攻堅戰(zhàn)”。
1、對個貸實施精細化化管理。
2、專門清收不良個貸制度化經常化。采取一切可能的手段，對其催收，包括但不限于電話催收、上門催收、跟蹤催收;根據催收情況，分別實施不同的債權保全措施。在內部實施嚴格管理：早晚各調度一次催收情況;建立工作日志，及時登記外出情況;實施收貸責任制。對生效判決堅決督促法院進入執(zhí)行階段。3、對于公司類不良貸款，以魯抗集團領導班子調整和與上海醫(yī)藥重組為契機，努力化解風險。利用減免息政策，成功回收可疑類貸款本金萬元;損失類貸款本息萬元。
(七)進一步加強內部管理，提高內部控制水平
1、為貫徹省、市行持續(xù)推進“雙標”管理的會議精神，根據體系文件要求，我部實施了工作計劃周報制度、質量經理月監(jiān)測制度、按季度走訪客戶制度、按季上報貫標資料制度、大堂經理值班制度等，使基礎管理步上一個新的臺階。
2、組織人員積極修改場所文件、大力推廣體系文件4.0版以及作好質量與內控體系運行管理系統(tǒng)上線工作。針對人員變動及競聘上崗優(yōu)化組合工作情況，及時對場所文件修改、補充、完善，使場所文件切實體現了持續(xù)改進的精髓，也提高了員工對場所文件的掌握程度，增強了對雙標管理標準和理念的理解，幫助員工熟練掌握雙貫標的基礎知識和主要業(yè)務流程的風險點，有力的推動了雙標管理體系在我部的有效運行。質量與內控體系運行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門使用體系文件打開了方便之門。