總結(jié)是對過去所做努力的肯定，也是對自己發(fā)展的一種激勵?？偨Y(jié)要注意語言的規(guī)范和邏輯的清晰，要讓讀者能夠理解和接受。在閱讀這些總結(jié)范文時，我們可以從中學(xué)習(xí)到一些寫作技巧和表達方法。
便民服務(wù)中心半年工作總結(jié)篇一
x鎮(zhèn)黨委、政府十分重視規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作，認真貫徹落實上級規(guī)服工作會議精神，切實加強便民服務(wù)中心的管理，便民中心運行正常，但也存在一些不足，現(xiàn)總結(jié)如下：
鎮(zhèn)上成立了以鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長x任副組長的規(guī)服工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確定專人負責便民中心工作，加強便民服務(wù)中心的管理，從鎮(zhèn)機關(guān)抽調(diào)x名工作業(yè)務(wù)骨干，輪流在便民中心座班辦公，接待群眾方便群眾咨詢辦事。各村（居）級代辦點由村（居）主任具體負責，確保村（居）級代辦點正常運行。
便民中心進一步完善投資服務(wù)全程代理制度，制度上墻，印制了小冊子，免費提供給辦事企業(yè)。抓好接待、座談、落實制度，實行招前、招中、招后的全程跟蹤服務(wù)，確保項目進入x零障礙。實行黨政領(lǐng)導(dǎo)重點聯(lián)系企業(yè)制度，不定期地走訪聯(lián)系企業(yè)，為企業(yè)解決實際問題。
根據(jù)便民中心的具體工作，結(jié)合鎮(zhèn)上的實際抽了x名業(yè)務(wù)骨干，輪流在便民中心值班，接待辦事群眾咨詢、辦事，減少辦事環(huán)節(jié)，縮短辦結(jié)時限，提高辦結(jié)率。同時制作簡明扼要的便民手冊，存放便民中心，方便辦事群眾閱讀了解便民中心的辦事程序和流程。手冊主要包括，便民資料即老年優(yōu)待證和殘疾證辦理所需手續(xù)、投資服務(wù)流程、計劃生育方面的服務(wù)流程、農(nóng)村居民建房辦理房產(chǎn)證審批手續(xù)等等。辦事群眾可按需索取，及大地方便了群眾。據(jù)統(tǒng)計，今年x——x月，分別為金哥集團、金茂物流、x聚博科技有限公司等企業(yè)進行了全程跟蹤服務(wù)，受到企業(yè)的好評。受理群眾的各類申請，如：企業(yè)離退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格審驗、辦理老年優(yōu)待證、辦理計劃生育服務(wù)證、辦理流動人口婚育證、殘疾證，低保證申請等等共計xxxx件，辦結(jié)率xxx%。
為加強便民中心的管理，制定了便民中心服務(wù)管理制度，提出x項要求，同時，采取定期和不定期監(jiān)督檢查制度，督促檢查后及時將意見和建議反饋給當事人員，進行改進和完善。
存在的主要問題：
1、工作中主動性不夠，缺少創(chuàng)新的工作思想和工作思路風。
2、為民服務(wù)的思想理念有待進一步提高。
下一步打算：
1、加強學(xué)習(xí)制度，規(guī)范和提高規(guī)服工作人員的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)，充分調(diào)動工作人員的積極性、主動性，創(chuàng)新工作，更好地為人民群眾服務(wù)。
2、進一步規(guī)范和完善辦事制度和流程，讓便民中心和村（居）級代辦點的服務(wù)體系更加規(guī)范和合理，以群眾滿意為服務(wù)理念，提升基層政府公開服務(wù)能力。
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便民服務(wù)中心半年工作總結(jié)篇二
大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心本著建設(shè)高效、便捷的服務(wù)大廳為目標，實行“一廳式辦公，一站式服務(wù)”，現(xiàn)設(shè)立12個服務(wù)窗口(民政社保3個窗口、人口計生2個窗口、城鄉(xiāng)建設(shè)1個窗口、經(jīng)濟發(fā)展1個窗口、綜合服務(wù)1個窗口、咨詢服務(wù)1個窗口、戶證辦理2個窗口、機動窗口1個)，有15名專職工作人員，將涉及廣大群眾的46項行政審批事項和社會服務(wù)事項全部集中到大廳辦理。
1至10月共接待群眾77000余人次，辦理業(yè)務(wù)56300余件。敞開的柜臺式窗口、嚴格的掛牌制度、貼心的微笑服務(wù)，使前來辦事的群眾，享受到了輕松舒適的環(huán)境。規(guī)范的人性化服務(wù)、滿意的辦事效率，得到了社會各界和廣大群眾的一致好評?，F(xiàn)在一年來開展工作情況匯報如下：
大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范了管理，制訂了便民服務(wù)中心運行辦法、ab崗工作職責、便民服務(wù)中心承諾制度、便民服務(wù)中心首問負責制度、便民服務(wù)中心限時辦結(jié)制度、便民服務(wù)中心一次性告知制度、便民服務(wù)中心工作人員十不準等十項制度，規(guī)范了便民服務(wù)中心的工作流程，使管理工作有章可循。對違反便民服務(wù)中心各項制度的工作人員嚴格處理，堅持用制度約束言行、用制度管人、用制度管事。
每個窗口建立了辦事臺帳，對于需由上級部門審批的項目，加強銜接，做到提前介入，全程跟蹤服務(wù)，及時為群眾解決辦事審批過程中的疑點難點問題。為實行政務(wù)公開，落實陽光作業(yè)，便民服務(wù)中心梳理了所有業(yè)務(wù)的政策依據(jù)、申報條件、辦理程序、承諾時限，對每個窗口工作人員的電話都進行了公示，并印刷了便民服務(wù)卡、政策宣傳單等供群眾查閱。
大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在精細化管理上做文章，以人為本，熱情服務(wù)。每月開展以“我把群眾當親人、我用微笑來服務(wù)”為主題的“創(chuàng)優(yōu)評星”評選活動，評選出三星級青年文明工作人員1人，二星級青年文明號2人，極大的提高了工作人員的積極性。邀請辦事群眾現(xiàn)身說法，列舉出辦事過程中遇到的種種困難和挫折，設(shè)身處地為群眾著想，由淺入深引導(dǎo)工作人員增強服務(wù)意識，奉獻愛心和責任心。
在窗口工作人員的思想中牢固樹立了“一切為了辦事群眾”的服務(wù)意識，每天工作人員上班的第一件事就是打開為群眾準備的飲水機電源，放置口杯、老花鏡、筆，從舉手投足一言一行的細微之處做起，用一杯熱茶，一聲問候減小隔閡拉近同陌生群眾的距離。熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、真情服務(wù)已悄然融入日常工作之中，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量明顯提高。通過設(shè)置群眾留言簿和服務(wù)跟蹤登記臺帳，建立與顧客交流平臺，自覺接受了群眾監(jiān)督，不斷完善窗口服務(wù)。
大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心不斷解放思想，更新觀念，與時俱進，在管理服務(wù)方面不斷創(chuàng)新。在便民措施上，安置了電子觸摸屏和服務(wù)指南標志牌，采取圖文并茂、簡潔易懂的形式，對辦事程序、服務(wù)標準、服務(wù)承諾、投訴電話等內(nèi)容進行公開。
為使服務(wù)事項全面覆蓋，彌補節(jié)假日群眾咨詢事件方便，大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心申請注冊了政務(wù)服務(wù)域名網(wǎng)，創(chuàng)建了大河坎鎮(zhèn)民情服務(wù)平臺，自2016年3月正式對外使用以來，全鎮(zhèn)52家職能部門和社會服務(wù)部門加入，處理辦結(jié)了1385項業(yè)務(wù)和訴求。該中心已形成了面向社會、面向群眾、多層次、全方位、高質(zhì)量的管理服務(wù)體系，受到了群眾的廣泛贊揚。
村級便民服務(wù)大廳建設(shè)扎實推進。今年以來，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心竭力推進便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置專業(yè)人員，深入村(居)提供計算機技術(shù)培訓(xùn)。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊伍的知識更新、業(yè)務(wù)能力，經(jīng)常深入到每個村(居)舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)次，1至10月共組織培訓(xùn)16場次。三是加強標準化便民服務(wù)室建設(shè)。到目前，全鎮(zhèn)16個村(居)已建成村標準化便民服務(wù)室的有10個村(居)，并都已投入使用，10個村(居)的便民服務(wù)大廳共接待群眾31000余人次，辦理和代辦業(yè)務(wù)10100余件。
(一)加強自身建設(shè)，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監(jiān)督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。進一步規(guī)范化建設(shè)鎮(zhèn)村便民服務(wù)，使服務(wù)更加科學(xué)合理。
(二)開展各項培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓(xùn)工作人員要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能，加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，樹立良好的行政服務(wù)形象。
(三)加強村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點的建設(shè)，使服務(wù)到村組戶。進一步擴大村組代辦點的服務(wù)范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。
(四)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。
便民服務(wù)中心半年工作總結(jié)篇三
xxxx年我中心在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)主管部門的指導(dǎo)下，認真履行崗位職責，組織實施文化宣傳公益性服務(wù)，勞動保障公益性服務(wù)，便民平臺窗口服務(wù)，農(nóng)村廣播公益性服務(wù)，村鎮(zhèn)建設(shè)公益性服務(wù)?，F(xiàn)將半年來我中心所開展工作總結(jié)如下：
加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)知識水平。
注重廉潔自律，堅持在三合鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下開展好各項工作，重大問題多請示，多匯報，在開展好各項工作的同時做到了節(jié)約。積極參各項實踐和學(xué)習(xí)活動，通過學(xué)習(xí)、查找問題，剖析問題根源，認真整改，提高了業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)。上半年組織基層平臺工作人員培訓(xùn)x次，參加市上培訓(xùn)x次；組織文化專干業(yè)務(wù)培訓(xùn)x次，開展活動任務(wù)分解協(xié)調(diào)會x次。
認真履行職責，開展各項工作。按照市委、市政府的統(tǒng)一規(guī)定和業(yè)務(wù)主管部門的指導(dǎo)，對各項工作做了廣泛宣傳，積極動員和認真處理。
在簡陽市文化體育廣播影視新聞出版局的統(tǒng)一安排和業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，結(jié)合村文化活動陣地的建設(shè)，通過我中心精心組織籌備將全年文體活動依托村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心建設(shè)，分配舉辦各項活動任務(wù)到村（社區(qū)），上半年成功舉辦了三合鎮(zhèn)端午專場演出、讀書等文體活動xx場次，其中大型活動x場，較大型活動x場，小型活動xx場。對文化市場管理嚴格，未發(fā)現(xiàn)有違規(guī)經(jīng)營情況。
認真依規(guī)開展城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險，格執(zhí)行城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險貧困戶xxx號文代繳x人，辦理普通群眾繳費、退休及領(lǐng)取待遇認證xxxx余人、死亡退費xxx余人。
城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險工作，城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險特殊人群參保xxxx人，參保率xxx%，普通人群繳費xxxxx人。
認真依規(guī)開展村鎮(zhèn)建設(shè)工作，我鎮(zhèn)共計排查農(nóng)房xxxx戶；禁止違法改建房x戶；嚴格配合市局執(zhí)行土地使用審批程序，保護國土資源，我鎮(zhèn)強制拆除復(fù)墾亂戰(zhàn)耕地建房x戶；全力配合鑫金河土地整理有限公司工作開展，及時處理雙掛工作的矛盾糾紛等。
1、通過廣播和網(wǎng)絡(luò)圍繞鎮(zhèn)黨委政府中心工作和重大活動，大力宣傳新冠肺炎防治等健康知識、宣傳各項政策法規(guī)、政府重點工作、中心工作等相關(guān)信息發(fā)布。對全鎮(zhèn)xxx組廣播的維修維護及時且高效，做到廣播通，村村響。
存在不足和下半年工作計劃。
便民中心管理需加強；書記信箱回復(fù)滿意度不高。
我中心將加強便民中心內(nèi)部管理、各科室業(yè)務(wù)培訓(xùn)；加強書記信箱回訪力度，督促各村支書參與書記信箱回復(fù)隨訪；帶領(lǐng)便民中心工作人員入戶開展宣傳和部分業(yè)務(wù)處理；認真完成黨委政府交辦的各項中心工作。
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便民服務(wù)中心半年工作總結(jié)篇四
__社區(qū)在__鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在轄區(qū)單位及廣大居民的大力支持下，社區(qū)工作人員團結(jié)一致，積極工作，堅持以人為本，充分發(fā)揮為民服務(wù)的作用，為民做好事，辦實事，展現(xiàn)出了和諧、熱情、進取的__社區(qū)，較好的完成了鎮(zhèn)黨委、政府及上級有關(guān)部門交給的各項工作任務(wù)?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鲗嵺`，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、認真開展社區(qū)黨建工作，充分發(fā)揮黨組織作用。
1、抓好兩委班子自身建設(shè)。一年來，社區(qū)認真抓好黨支部、居委會兩委班子成員的思想建設(shè)、作風建設(shè)和組織建設(shè)。堅持黨員“三會一課”制度，開好支部大會和支委會，規(guī)范黨建工作，抓好黨員教育管理，注重黨員日常政治理論、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，積極引導(dǎo)黨員干部通過學(xué)習(xí)把握正確的政治方向。
2、積極開展活動，增強黨員凝聚力。開展“獻愛心”活動，關(guān)心弱勢群體。平時對生活困難和年老及體弱多病的黨員進行了慰問;春節(jié)、建黨節(jié)等重大節(jié)日上門慰問社區(qū)困難黨員和困難群眾，發(fā)放慰問金;利用社區(qū)愛心超市籌集的衣服、糧、油等生活用品，發(fā)放給困難居民，切實送去黨組織的關(guān)懷。
3、注重培養(yǎng)和發(fā)展新黨員。黨支部嚴把發(fā)展黨員質(zhì)量關(guān)，認真做好了培養(yǎng)、發(fā)展、納新工作，今年社區(qū)黨支部接受入黨積極分子入黨申請書份，有名同志被吸納為預(yù)備黨員，有名預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正，增強黨員隊伍的新生力量。
二、關(guān)注民生，把各項惠民政策落到實處。
1、城鎮(zhèn)低保。社區(qū)居委會通過各種渠道來宣傳國家的城市居民低保政策，及時掌握低保對象的信息，堅持全程實行民主評議和“三榜公示”制，做到公平、公正、公開。截至20__年9月低保年審，我社區(qū)共有享受低保生活保障對象227戶，保障人口344人，月發(fā)放保障金39470元。全年共計取消低保對象15戶，新增18戶，變更低保金額13人次，積極落實最低收入家庭廉租住房租賃補貼政策，體現(xiàn)了動態(tài)管理下的應(yīng)保盡保。
2、醫(yī)療救助。今年累計醫(yī)療救助對象227戶344人，而且每戶救助對象做到入戶調(diào)查，資料審核，開展民主評議并及時向外公示，接受居民的監(jiān)督。
3、勞動保障。我社區(qū)努力拓寬就業(yè)渠道，解決部分居民的再就業(yè)。今年以來，共安排“4050”人員就業(yè)人，下崗失業(yè)人員再就業(yè)人，其中推薦6人到成都富士康工作，全額完成了鎮(zhèn)黨委政府安排的富士康招募任務(wù)。
4、小額人身保險。對今年三月開展的農(nóng)村小額人身保險工作社區(qū)作了廣泛宣傳，超額完成了鎮(zhèn)政府下達的任務(wù)。
保和城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險，截止至12月15日，城鎮(zhèn)醫(yī)保參保人數(shù)人。截止至12月25日，城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保人數(shù)231人，其中60歲以上老人194人，16—59周歲居民37人。
6、60歲以上農(nóng)村籍退役士兵生活補助。對60歲以上農(nóng)村籍退役士兵發(fā)放生活補助，是我縣又一項新的惠民政策，因為涉及時間長，收集資料難，社區(qū)做了大量細致的工作，登記申報11人，已審批7人，還有4人還在審核中。
三、維護社會穩(wěn)定，抓好綜治維穩(wěn)工作。
1、安全防范。社區(qū)通過多渠道進行安全宣傳，逢會必講安全生產(chǎn)，發(fā)放安全生產(chǎn)手冊200本，增強群眾安全生產(chǎn)意識。成立了10人的義務(wù)巡邏隊，協(xié)助公安派出所進行安全防范巡視，每晚輪流在轄區(qū)內(nèi)進行巡查，起到消除安全隱患，打擊犯罪，震懾壞人，保護居民群眾的作用，為社區(qū)創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。
2、禁毒與反邪教。在社區(qū)內(nèi)以禁毒宣傳單，入戶宣傳等活動形式，居民的禁毒意識。目前我社區(qū)無新滋生吸毒人員，無制、販毒行為。密切防范等邪教活動，社區(qū)沒有一例習(xí)練者及集體鬧事、集體上訪事件等非法活動。
3、人民調(diào)解。加強社區(qū)人民調(diào)解規(guī)范化建設(shè)，積極排查和化解人民內(nèi)部矛盾，按照“預(yù)防為主，教育疏導(dǎo)，依法處理，防止各類矛盾激化”的原則，把各類矛盾化解在萌芽狀態(tài)，維護社會穩(wěn)定。今年，調(diào)委會共受理民間糾紛29件，調(diào)解結(jié)案29件，結(jié)案率100%，調(diào)委會主任趙大林擬被合江縣司法局評為人民調(diào)解能手。
4、維穩(wěn)信訪。社區(qū)干部對待群眾來訪熱情接待，認真聽取群眾反映的問題，糾紛及時處理，意見及時解決，全年沒有一例上訪案件。
四、衛(wèi)生整治工作。
1、落實門前三包責任制，確保門前環(huán)境衛(wèi)生。社區(qū)與轄區(qū)內(nèi)臨街的單位、門店、住戶簽訂市容環(huán)境衛(wèi)生管理責任書，積極配合城管執(zhí)法大隊查處影響市容環(huán)境衛(wèi)生的違法行為。
2、積極開展衛(wèi)生大掃除活動。集中社區(qū)志愿者參加社區(qū)組織的義務(wù)勞動，積極開展“每周一小時義務(wù)勞動”活動，著重清理衛(wèi)生死角，清除“牛皮癬”，全年組織突擊衛(wèi)生次，參加人次，確保轄區(qū)內(nèi)良好的衛(wèi)生環(huán)境。
3、開展春、季滅鼠除蟑活動。組織轄區(qū)單位及居民投放滅鼠藥，將鼠密度控制在國家標準范圍之內(nèi)，提升了社區(qū)生活環(huán)境質(zhì)量。
4、積極處理群眾反映的衛(wèi)生問題。今年三月，天強市場外側(cè)居民院群眾反映菜農(nóng)在該居民院擺攤賣菜，不僅影響環(huán)境衛(wèi)生，還造成擁擠妨礙附近居民的正常通行以及形成噪音影響正常休息，接到群眾反映后，社區(qū)十分重視，通過組織義務(wù)隊值勤，把菜農(nóng)歸入天強市場內(nèi)管理，終于得到徹底治理。
五、計劃生育工作。我社區(qū)有育齡婦女人，上環(huán)人，結(jié)扎人，藥具人，新婚對，為位育齡婦女發(fā)放生育證，20__年度共出生人，男人，女人。對違反計劃生育人員進行批評教育，協(xié)助計生部門抓好社撫費征收工作，全年轄區(qū)內(nèi)社撫費征收共計元，超額完成了征收任務(wù)。
六、殯葬改革工作。20__年我社區(qū)共死亡人，火化人，土葬人，征收未火化費元。
七、征兵工作。我社區(qū)積極抓好20__年度冬季征兵工作，廣泛宣傳，對應(yīng)征入伍對象及時送檢，協(xié)助征兵部門做好應(yīng)征青年的政審工作、復(fù)查工作，今年共輸送3名優(yōu)秀合格青年應(yīng)征入伍。
八、存在問題。
1、衛(wèi)生治理方面：(1)天華醫(yī)院臨林海大廈放置的垃圾箱地處公共場所，垃圾異味影響周邊環(huán)境，特別是夏天滋生大量蒼蠅影響附近居民正常生活，群眾意見較大，造成部份居民不交垃圾清運費，該垃圾箱有望得到合理放置。(2)天泉東街3號樓院內(nèi)、天泉路一號樓垃圾箱附近由于周邊居民亂倒垃圾，通過治理后保持衛(wèi)生時間不長，不斷形成衛(wèi)生死角，還有待加強對居民的宣傳教育，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣和保持環(huán)境衛(wèi)生的自覺性。(3)“牛皮癬”問題還沒有有效的治理措施。
2、殯葬、喪事改革方面。由于受傳統(tǒng)觀念的影響，親人過世后采取火化的方式還未得到居民的完全接受，仍有部份居民堅持進行土葬，還有少部份居民對鎮(zhèn)政府禁止在場鎮(zhèn)舉辦喪事活動懷有抵觸情緒，有待進一步加大力度做好這方面的工作。
總的來說，社區(qū)20__年度雖然做出了較好的工作成績，但也存在一些問題。今后，我們將把不足之處加以改進，以為民服務(wù)為主旨，立足社區(qū)，把各項工作做得更好、更加完善，圍繞20__年的工作目標，實現(xiàn)新的跨越，更上新的臺階。
便民服務(wù)中心半年工作總結(jié)篇五
鄉(xiāng)作為擴權(quán)強鎮(zhèn)試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)之一，通過職能整合，組建便民服務(wù)中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項和公共服務(wù)事項，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺、開展公共服務(wù)的窗口和推進政務(wù)公開的載體。
健全機構(gòu)、強化組織鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，于20xx年11月正式掛牌成立了“鄉(xiāng)便民服務(wù)中心”，便民中心坐落于鄉(xiāng)中心位置、交通便利，面積為200平方米。將領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪與便民服務(wù)中心帶班安排合二為一，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓工作落實格局。
我鄉(xiāng)將涉及群眾辦理的審批和服務(wù)事項納入便民服務(wù)中心集中辦理，設(shè)立對外窗口站所包括：城管環(huán)衛(wèi)、水務(wù)管理、林業(yè)管理、農(nóng)業(yè)綜合、國土城建、婚姻登記、民政低保、綜治信訪、財政惠農(nóng)、文化廣播、勞動就業(yè)、工交貿(mào)易、計生服務(wù)等十三個崗位，接受統(tǒng)一管理。辦事人員都能按照便民、公開、高效、依法行政的原則，承擔各自的業(yè)務(wù)受理、辦結(jié)和回復(fù)。凡是與企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批、公共服務(wù)事項，包括基層站所審批的事項、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的審批、公共服務(wù)等事項，均進駐了便民服務(wù)中心集中、聯(lián)合、統(tǒng)一辦理。
同時全鄉(xiāng)7個村已有3個村因地制宜設(shè)立了村便民服務(wù)中心、4個村設(shè)立了村便民服務(wù)站，由村文書兼任代辦員，明確具體負責人，落實了中心負責人和窗口工作人員的職責，具體幫助群眾代辦力所能及的申請事項，并由鄉(xiāng)統(tǒng)一印制值班記錄，完善辦事規(guī)范流程形成鄉(xiāng)村聯(lián)動一體化運轉(zhuǎn)格局。
我鄉(xiāng)認真做好鄉(xiāng)、村級政務(wù)村務(wù)公開內(nèi)容目錄的審核、完善和發(fā)布工作，明確政務(wù)、村務(wù)公開的內(nèi)容、形式、時限、范圍、審核程序和責任部門，并及時更新。
為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鄉(xiāng)從加強管理，完善制度入手，切實推行“八個公開”，即：辦事依據(jù)公開、辦事條件公開、辦事程序公開、辦理時限公開、辦事結(jié)果公開、收費依據(jù)公開、收費標準公開;實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復(fù)。
健全制度、深化服務(wù)按照環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、統(tǒng)一規(guī)范的要求，對辦公室門牌標識、工作人員座牌、外出告知、單位政務(wù)公開欄等內(nèi)部管理都進行了規(guī)范化、標準化建設(shè)。各辦公室職務(wù)職責、職位代理、辦事流程引導(dǎo)圖都公示上墻。
一是建立健全制度，即首問責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、責任追究制度和投訴舉報、“ab崗”工作模式等制度，各工作崗位職責和工作流程全部上墻。二是嚴格考勤制度。所有工作人員必須按正常上下班時間進行簽到，明確便民服務(wù)中心負責人和窗口工作人員的具體職責，并制定了工作人員具體的考核辦法，考評獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障;三是大廳內(nèi)設(shè)置了崗位示意圖，掛牌上崗，采取ab崗的辦法保證工作日都有人上班，我們的工作人員在工作時間無空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細致的宣傳解釋，從未出現(xiàn)與辦事群眾爭吵的現(xiàn)象，受了一致好評;四是建立健全了大廳接待、全程代辦、延時辦理、預(yù)約辦理、上門辦理、信息查詢、政策法規(guī)咨詢等標準化服務(wù)體系，延伸服務(wù)鏈條，通過電子政務(wù)系統(tǒng)即信息網(wǎng)絡(luò)等手段實現(xiàn)與各村民代辦點的互通互聯(lián)。
便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會、服務(wù)群眾的“窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。因此，我鄉(xiāng)一是放置了方便群眾辦事的紙、筆和辦事指南等，準備桌椅、報刊雜志，方面前來辦事群眾;二是制作了便民聯(lián)系卡和設(shè)立了公開欄、意見簿，將所有黨政領(lǐng)導(dǎo)、站辦所負責人、便民服務(wù)中心辦事員相應(yīng)職責、業(yè)務(wù)范圍、聯(lián)系電話進行公示，方便群眾辦事。
便民服務(wù)中心半年工作總結(jié)篇六
一年以來，水口鄉(xiāng)便民中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)黨委、政府的具體指導(dǎo)下，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，緊緊圍繞縣委提出的四大目標為出發(fā)點，以推進建新農(nóng)村為重點，奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。截止12月底，中心受理1960件，辦結(jié)1960件，辦結(jié)率100%;即辦件1200件，即辦率100%;承諾件560件，承諾率100%;受理咨詢3760人次;加蓋行政印章1010件。現(xiàn)將20xx年中心工作總結(jié)如下：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，突出重點。
1、認真學(xué)習(xí)規(guī)服文件，按照上級文件精神及20xx年作風整頓年的相關(guān)要求，鄉(xiāng)黨委高度重視，把工作提到了黨委的議事日程，在黨委成員的分工中，便民中心由黨委副書記負總責，形成了黨委掛帥，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，辦公室責任落實，分工明確的工作格局。截止12月，中心召開學(xué)習(xí)會6次，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、機關(guān)管理以及行政效能的相關(guān)規(guī)定，業(yè)務(wù)培訓(xùn)會2次。并深入各村了解、督查村便民服務(wù)室代辦事項的情況及工作人員的工作態(tài)度、工作責任心、群眾的認知度等方面，為20xx年規(guī)范化服務(wù)型政府(機關(guān))建設(shè)工作奠定了良好基礎(chǔ)。
2、中心堅持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點。一是實施事前服務(wù)。加強宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進行了解、知曉。二是事中公開。凡進入中心的審批事項、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開，申報資料、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_，審批時限、承諾事項以及辦理時限對外公開，增強行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對進入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務(wù)事項，嚴格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強監(jiān)督管理。
3、鄉(xiāng)、村二級行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)扎實推進。今年上班以來，中心竭力推進便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置信息錄入人員，深入村提供技術(shù)支持、業(yè)務(wù)指導(dǎo)。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊伍的知識更新、業(yè)務(wù)能力，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)1次。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。截止目前，實現(xiàn)了網(wǎng)上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網(wǎng)絡(luò)互通。四是加強標準化便民服務(wù)室建設(shè)。到目前，全鄉(xiāng)各村標準化便民服務(wù)室建設(shè)基本完成。
4、創(chuàng)新服務(wù)方式，積極開展送服務(wù)進企業(yè)。勞動保障窗口開展了“優(yōu)化服務(wù)、促進發(fā)展”活動。針對勞動合同、工資協(xié)商等問題和現(xiàn)狀進行了現(xiàn)場政策解答以及政策指導(dǎo)。
二、改進服務(wù)手段，提高服務(wù)品位。
1、強化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用，切實解決群眾及企業(yè)反映的實際問題。
2、完善制度，提高監(jiān)控，規(guī)范內(nèi)部管理。繼續(xù)堅持以制度管人、引導(dǎo)人。對中心《日常管理制度》、《文明服務(wù)用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。
3、繼續(xù)加強村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對群眾的熱點、難點問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意。
三、強化服務(wù)功能，完善鄉(xiāng)村服務(wù)體系。
1、中心將進一步推進深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新，積極梳理、規(guī)范行政審批事項，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率，完善鄉(xiāng)、村二級聯(lián)動的行政服務(wù)體系，提升行政服務(wù)效能。
2、優(yōu)化審批流程，擴大和深化并聯(lián)審批，提高辦事效率。進一步加強工作流程的監(jiān)控，發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用，加強制度的執(zhí)行力，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動性，快速推動審批流程。改進現(xiàn)有行政服務(wù)機制，通過聯(lián)辦來簡化審批環(huán)節(jié)，通過告知承諾的形式，來縮短審批時間，通過審批服務(wù)效率的突破來帶動便民服務(wù)整體效率的提升。
3、強化中心綜合服務(wù)平臺功能，完善鄉(xiāng)、村兩級便民服務(wù)體系。按照“分類設(shè)立、職責明晰、功能有效、上下銜接”的原則，不斷加強對村便民服務(wù)室工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，制訂并完善對中心工作人員和村便民服務(wù)室工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常管理、監(jiān)督考核等制度，進一步優(yōu)化鄉(xiāng)、村兩級便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)，加強便民室人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
4、強化電子政務(wù)建設(shè)，加快推進網(wǎng)上審批。中心將進一步推進網(wǎng)上政務(wù)信息公開、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控。一是加快便民服務(wù)中心陽光電子政務(wù)信息平臺建設(shè)步伐，實現(xiàn)中心與各村便民服務(wù)室與區(qū)政務(wù)中心的信息互通和資源共享。二是積極推進網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項的網(wǎng)上辦理。三是建立網(wǎng)上審批信息平臺，加強對審批流程實時監(jiān)控和動態(tài)管理，全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行。
總的說來，一年來的工作是為新的一年打基礎(chǔ)、調(diào)思路、謀計劃，為全年工作目標任務(wù)的完成奠定良好的基礎(chǔ)。
四、20xx年工作措施。
1、加強中心窗口規(guī)范化建設(shè)，樹立窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。
2、全面推進政務(wù)公開，接受全社會監(jiān)督。
3、規(guī)范政務(wù)服務(wù)體系，實現(xiàn)標準化管理。
4、加強制度建設(shè)，嚴格工作考核和責任追究。
5、加強并聯(lián)審批管理，進一步規(guī)范行政審批程序和環(huán)節(jié)。
便民服務(wù)中心半年工作總結(jié)篇七
目前我鎮(zhèn)已累計申領(lǐng)完成約x.x萬張，萬張未申領(lǐng)，%，按照市社保局要求需在x月底前完成總量xx%，萬張，經(jīng)對接兄弟鎮(zhèn)鄉(xiāng)，該項工作推動緩慢，因電子社?？ㄉ觐I(lǐng)需要配備智能手機、進行人臉識別、綁定銀行卡等操作，而村上大多外出務(wù)工、而留守均是老人、兒童，申領(lǐng)較為困難，我中心計劃再次召開培訓(xùn)會，按照人員結(jié)構(gòu)，分批次指導(dǎo)村社區(qū)申領(lǐng)，確保完成任務(wù)。
按照市社保局安排，便民中心對社保系統(tǒng)中歷史存量疑似死亡人員進行清理，并注銷社保賬戶，市社保局累計下發(fā)x批次，我鎮(zhèn)共計xxxx人，目前已辦理完成xxx人，剩余xxx人，因全省社保系統(tǒng)升級，目前暫停辦理，目前，正對已辦理人員進行復(fù)核，確保辦理不出問題。
我鎮(zhèn)現(xiàn)承接市級部門下放審批事項共xxx項，xxxx年x-x月，我中心累計對外辦理社保農(nóng)保入保、養(yǎng)老待遇年審、更改社?？艽a等事項達xxxx余次。
xxxx年x-x月，x鎮(zhèn)城鎮(zhèn)新增就業(yè)人員xxx余人；辦理失業(yè)人員再就業(yè)培訓(xùn)共xx個；辦理農(nóng)民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)補貼x個；處理勞動仲裁（農(nóng)民工維權(quán)）x個。
x-x月，便民中心聯(lián)合市場監(jiān)管所、村（社區(qū)）等累計檢查學(xué)校、藥店、商場、餐館、超市、冷鏈食品經(jīng)營單位、凍庫、“三小”等共計xxx余次，發(fā)現(xiàn)問題約xx個，已整改問題約xx個，剩余問題已報市場監(jiān)管部門，聯(lián)合整治。
因疫情防控，暫停農(nóng)村群宴申報，便民中心與村（社區(qū)）、游廚簽訂安全責任書，對全鎮(zhèn)農(nóng)家樂、固定舉辦群宴場地逐一進行走訪排查，督查違規(guī)舉報群宴xx處，通報村（社區(qū)）x次，多次召開工作會，要求村（社區(qū)）加強宣傳、引導(dǎo)、監(jiān)管，因疫情反復(fù)，目前，未放開群宴申請備案，后續(xù)加強監(jiān)管。
按照安排，我鎮(zhèn)需協(xié)助做好創(chuàng)建宣傳及x個迎檢攤位準備工作，便民中心通過發(fā)放宣傳資料，微信公眾號等方式進行宣傳，對x個迎檢點位進行踏勘、排查，對證照辦理情況及攤位衛(wèi)生，周邊環(huán)境進行整治。
按照要求，便民中心聯(lián)合市場監(jiān)管所、村（社區(qū)）等對轄區(qū)內(nèi)x家再生資源回收站進行檢查xx余次，發(fā)現(xiàn)問題約xx余處，因再生資源存在時間較長，場地存在污染、消防安全等問題，需要專題研究整治，便民中心已制定工作清單，下一步，將按照規(guī)范進行整治、整改，確保符合規(guī)范要求。
x-x月，便民中心累計錄入基層公開平臺信息xxx余條，整改錯誤歷史信息xx余處，村（社區(qū)）累計錄入公開平臺信息xxxx余條；按照市行政審批局要求，累計錄入辦理省級一體化辦件平臺共xxxx余件；累計在邛崍市人民政府門戶網(wǎng)站招標掛網(wǎng)xxx余條。
xxxx年x-x月，共受理網(wǎng)絡(luò)理政群眾訴求計xxx件，全部一次性辦結(jié)回復(fù)，已化解xxx件，%，我鎮(zhèn)召開網(wǎng)絡(luò)理政專題會議x次，選配專人負責，厘清工作流程，累計化解、銷案殘訪、重訪問題xx余處，極大提升網(wǎng)絡(luò)理政滿意度。
按照市上目標任務(wù)，xxxx年，我鎮(zhèn)應(yīng)完成個體工商戶新增xxx個，企業(yè)新注冊xx家（其中新經(jīng)濟企業(yè)新增xx家），因該項任務(wù)需要大量人員身份進行注冊登記，便民中心已召集xx個村社區(qū)研究部署，分配目標任務(wù)，目前，我鎮(zhèn)已完成個體工商新增xx個，企業(yè)新注冊xx家（含家庭農(nóng)場）。下一步，便民中心將加強督導(dǎo)村社區(qū)，積極加快組織人員申報，確保完成目標任務(wù)。
x-x月，我鎮(zhèn)累計出具營業(yè)執(zhí)照前置審批許可xxx余次，均是一次性辦結(jié)，組織企業(yè)、商家代表召開座談會x次，聯(lián)合市場監(jiān)管所深入企業(yè)、商家服務(wù)xx余次，為商家、企業(yè)群眾協(xié)調(diào)解決問題x個，便民中心設(shè)置營商環(huán)境服務(wù)專區(qū)，為企業(yè)、商家、群眾提供代辦服務(wù)xxx余次。
便民中心制定x鎮(zhèn)人民政府印章管理工作條例，指定專人管理印章，x-x月，共受理群眾印章使用xxx余次，機關(guān)印章使用xxxx余次，所有用印全部登記在冊，有效杜絕公章違規(guī)使用。
按照市行政審批局要求，我鎮(zhèn)便民中心計劃進行標準化，規(guī)范化，便利化三化建設(shè)，擬定申報x市級示范便民服務(wù)中心，目前，已按照創(chuàng)建打分細則，擬定初步方案，并積極向市上申報資金支持，待市上正式印發(fā)實施方案后，組織實施，確保創(chuàng)建成功。
x-x月，便民服務(wù)中心深入全鎮(zhèn)xx家工業(yè)企業(yè)（含xx家白酒企業(yè)）檢查共xxx余次，發(fā)現(xiàn)問題xx余個，絕大多數(shù)已完成整改銷案。其中，洗馬社區(qū)新街木器廠存在消防安全、違規(guī)用地等問題，禹王社區(qū)竹片加工廠存在噪音擾民問題需要專題研究治理，在省環(huán)保督察期間，未發(fā)生一起工業(yè)領(lǐng)域環(huán)保投訴督辦案件；對白酒企業(yè)進行走訪調(diào)研，摸清企業(yè)基本情況、存在問題，為x鎮(zhèn)邛酒產(chǎn)業(yè)發(fā)展梳擬調(diào)研報告。
按照經(jīng)科局安排，我鎮(zhèn)完成轄區(qū)內(nèi)xx處林區(qū)輸配電線路隱患點位用地保障、群眾協(xié)調(diào)工作，目前，x電力所已完成全部點位整治工作；對xx家液化氣銷售點進行檢查，按照規(guī)范要求，對經(jīng)營、儲存場地走訪，對經(jīng)營臺賬進行檢查，對x加油站消防安全進行多次排查。
按照“三基三再”要求，加強對中心人員思想教育，心理疏導(dǎo)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)，紀律要求，以身作則，帶好隊伍，確保便民中心人員清清白白律自身，扎扎實實干工作。
一是加強與部門溝通，繼續(xù)做好中心日常工作；二是按照邛崍市下發(fā)目標考核任務(wù)及x鎮(zhèn)xxxx年目標任務(wù)，對標對表，保質(zhì)保量完成既定目標任務(wù)，確保不被市上通報。
1.三化創(chuàng)建
一是落實專人負責便民服務(wù)中心三化創(chuàng)建工作；二是對接市行政審批局，落實獎補資金；三是制定任務(wù)清單，倒排時間，確保按時完成創(chuàng)建。
2.竹編人才培訓(xùn)
一是加強與市就業(yè)局對接，盡快確定培訓(xùn)時間，資金落實情況；二是報黨委政府同意后，與邛州公司、x鎮(zhèn)竹編大師溝通協(xié)調(diào)，建議由竹編大師負責指導(dǎo)，村（社區(qū)）選配xx名人員，擬定下半年在徐上林盤竹博館開展x鎮(zhèn)第一屆竹編技能人才培訓(xùn)會。
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便民服務(wù)中心半年工作總結(jié)篇八
黨的十七大把關(guān)注民生、重視民生、保障民生、改善民生列為貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的核心內(nèi)容，當作全黨工作的重中之重，提出了加快推進以改善民生為重點的社會建設(shè)的六大任務(wù)：“促進社會公平正義，努力使全體人民學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居”，將“轉(zhuǎn)變政府職能，構(gòu)建和諧社會”擺上了重要日程。根據(jù)當前農(nóng)村經(jīng)濟及社會發(fā)展以及人民群眾的需要，組建便民服務(wù)中心也成了當前農(nóng)村工作的重頭戲。為此，鎮(zhèn)黨委換屆后，就將便民服務(wù)中心工作擺上重要議事日程，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，以依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效為主線，促進鎮(zhèn)政府工作由“抓事務(wù)、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè)、抓服務(wù)”轉(zhuǎn)移，通過職能整合，組建便民服務(wù)中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項和公共服務(wù)事項，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺、開展公共服務(wù)的窗口和推進政務(wù)公開的載體，為加快**發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠信、開放的政務(wù)環(huán)境?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主要工作總結(jié)如下：
一、主要做法
建設(shè)，將便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)型政府的一個重要平臺和載體。整合全鎮(zhèn)14個部門組建便民服務(wù)中心，中心共設(shè)置社會事務(wù)類、村鎮(zhèn)建設(shè)與經(jīng)濟服務(wù)類、工業(yè)與農(nóng)業(yè)服務(wù)類、計劃生育服務(wù)類等四個服務(wù)窗口。建立健全制度，加強管理，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開；實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復(fù)。首問責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，明確獎懲制度都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。
償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。
三是創(chuàng)新思路，突出重點。我鎮(zhèn)實行便民服務(wù)中心與黨務(wù)政務(wù)公開一體化，在推進我鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機結(jié)合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務(wù)推進過程中，根據(jù)鎮(zhèn)情實際，將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鎮(zhèn)便民服務(wù)水平。在便民服務(wù)建設(shè)中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)中心工作與村級便民服務(wù)室工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風整頓、落實科學(xué)發(fā)展觀活動相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風廉政建設(shè)相結(jié)合。
二、主要成效
自便民服務(wù)中心建立半年來，有力地推進了全鎮(zhèn)各項工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效。1、促進了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化。2、增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設(shè)。3、促進了依法行政。4、改進了干部作風，密切了黨群、干群關(guān)系，人民群眾對政府的滿意度大幅提高，今年我鎮(zhèn)綜治平安“三率”位居全縣前列。
救助50余人（次），慰問貧困戶60戶，解決57戶危房改造反映建房補助問題，調(diào)解農(nóng)村宅基地建設(shè)等矛盾糾紛30次，幫助鄰里糾紛、婚姻家庭糾紛20余人（次）。各類受理件辦結(jié)率達95%以上；如今的便民利民服務(wù)中心已經(jīng)成為了一道靚麗的行政提速風景線，得到廣大村民群眾稱贊，中心工作在各單位中起到了一定的模范帶頭作用。
總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過半年來的運行，進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)作風，方便了群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同距離上級的要求還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)驗作法，真正把便民服務(wù)中心建成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程、招商引資的窗口工程，再塑**新形象。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)
今年以來，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和上級有關(guān)部門的大力支持下，始終堅持以人為本、執(zhí)政為民理念，緊緊圍繞“轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高效率”的目標，按照辦、市府辦《關(guān)于進一步加強全市三級便民服務(wù)體系建設(shè)的實施意見》（臨辦〔2011〕40號）的文件要求，按時完成了本鎮(zhèn)及轄區(qū)內(nèi)80個行政村便民服務(wù)中心的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，逐步建立健全了各項規(guī)章制度，完善了相關(guān)辦事程序。自今年7月份建成運行以來，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共為群眾辦理各種便民服務(wù)事項7176件，其中鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理1685件，村便民服務(wù)中心辦理5491件，贏得了群眾的好評?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下:
一、今年以來所做的主要工作
（一）建立健全機構(gòu)，強化組織領(lǐng)導(dǎo)。及時成立了以鎮(zhèn)黨委書記、鎮(zhèn)長任組長，鎮(zhèn)紀委書記、常務(wù)副鎮(zhèn)長、組織委員為副組長，各辦事處書記、鎮(zhèn)屬各部門單位負責人為成員的便民服務(wù)體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，鎮(zhèn)紀委書記兼任中心主任，主抓便民服務(wù)體系建設(shè)工作；配備中心副主任2名，由中層正職干部擔任負責人，專職負責便民服務(wù)中心的日常運行、管理、協(xié)調(diào)等工作。抽調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)人員8人，組建成鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口服務(wù)隊伍；設(shè)立國土資源、建設(shè)規(guī)劃、計劃生育、流動人口、民政殘聯(lián)、城鄉(xiāng)社保、農(nóng)醫(yī)保、家電下鄉(xiāng)、勞動就業(yè)、旅游服務(wù)等服務(wù)窗口。加強了對村級便民服務(wù)中心隊伍建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)和支持力度，村級便民服務(wù)中心主任原則上由村黨組織書記或村委會主任擔任，工作人員從村干部、村文書、村計生員或大學(xué)生村官等群體中選擇合適人選擔任，四岔村等還聘請了專職人員。
（二）加大宣傳力度，積極營造氛圍。鎮(zhèn)黨委、政府就如何推進便民服務(wù)體系建設(shè)工作及時召開專題研究會議，詳細部署便民服務(wù)中心建設(shè)工作，研究制訂了《關(guān)于進一步加強我鎮(zhèn)村級便民服務(wù)中心建設(shè)的實施意見》，召開了由全體機關(guān)干部、各行政村書記、主任及鎮(zhèn)屬各部門負責人參加的便民服務(wù)中心建設(shè)動員大會，統(tǒng)一了思想，提高了認識；會后各駐村干部分村召開村黨員干部、村民代表會議，進行廣泛深入的宣傳發(fā)動。同時在鎮(zhèn)區(qū)各大路口懸掛宣傳橫幅9幅，在轄區(qū)各村張貼600多份《致全鎮(zhèn)廣大人民群眾的一封信》，印制了50000多張便民服務(wù)聯(lián)系卡分發(fā)到戶，大力宣傳便民服務(wù)體系建設(shè)的重要意義和作用，營造推進便民服務(wù)中心建設(shè)的良好輿-論氛圍。
（三）加強硬件建設(shè)，完善服務(wù)設(shè)施。按照“一門式受理”、“一站式服務(wù)”總體要求，鎮(zhèn)黨委、政府在財政十分困難的情況下，斥巨資新建五間兩層鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦公大樓，用地面積223.5㎡，建筑面積304.6㎡，并進行了全面裝修；購置辦公桌椅17套、文件柜12個、配備電腦10臺，打印機9臺，傳真機1臺，空調(diào)7匹，電話11部，滅火器2個，租用復(fù)印機一臺，安裝了四只監(jiān)控攝像頭和led顯示屏，開通政府網(wǎng)專線和國土網(wǎng)專線光纖寬帶。為25個一類村統(tǒng)一制作了鋁塑板背景墻，為61個村統(tǒng)一制作了門頭。按照市里“一二三四五”和“十個一”標準，對鎮(zhèn)、村兩級便民服務(wù)中心進行了規(guī)范化、標準化建設(shè)。采取以獎代補方式激勵村級便民服務(wù)中心建設(shè)，對被鎮(zhèn)里評為一、二、三類的村分別獎勵10000元、5000元和2000元，提高了村干部的積極性，解決了部分村建設(shè)資金困難問題。今年以來，鎮(zhèn)政府共為便民服務(wù)體系建設(shè)投入資金約170余萬元，按期完成了建設(shè)目標并如期展開運行。
作了10種配套表格：《一次性告知書》《承諾件通知書》《補辦件通知書》《退辦件通知書》《聯(lián)辦件通知書》《授權(quán)委托書（單位用表）》《授權(quán)委托書（個人用表）》《預(yù)約服務(wù)登記表》《上門服務(wù)登記表》以及《服務(wù)質(zhì)量意見反饋表》等。四是健全了日常管理制度。制訂了《中心工作職責》《中心主任工作職責》《值班制度》《衛(wèi)生管理制度》《請假銷假制度》《計算機管理制度》《鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度》《學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度》《協(xié)調(diào)例會制度》等。五是加強政務(wù)公開力度。制訂了《政務(wù)公開制度》《投訴制度》等。六是推行特色服務(wù)制度。制訂了《便民-聯(lián)系卡制度》《預(yù)約服務(wù)制度》《上門服務(wù)制度》《聯(lián)合審批制度》。七是強化落實責任。制訂了《考勤考核獎懲制度》《責任追究制度》《優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵評比辦法》和《**各村便民服務(wù)中心建設(shè)星級考評辦法》。通過對各項制度的建立健全和執(zhí)行，促進了便民服務(wù)中心工作健康有序地開展。
（五）加強窗口隊伍建設(shè)，全面提升服務(wù)水平。按照鎮(zhèn)黨委、政府提出的“三提升”（即：提升服務(wù)水平、提升工作效率、提升文明程度）工作要求，本著“真心熱心誠心、便民為民利民”的服務(wù)原則，加強中心工作人員的思想道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷規(guī)范操作流程，拓展服務(wù)范圍，強化服務(wù)理念，增強服務(wù)大局意識，全面提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。一是充分利用每月的學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)例會，加強對業(yè)務(wù)知識、法律、法規(guī)、政策等的學(xué)習(xí)；二是舉辦集中培訓(xùn)班。今年8月份對全鎮(zhèn)各村代辦員進行為期12天的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及服務(wù)目的意義，服務(wù)操作流程，服務(wù)內(nèi)容范圍，服務(wù)的禮儀規(guī)范以及計算機操作等，收到了良好的效果。三是積極參加市里舉辦的各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)會議。
（六）加大督查指導(dǎo)力度，促進健康有序運行。鎮(zhèn)黨委、政府把便民服務(wù)中心建設(shè)工作提升到政治高度，作為一項改善民生、服務(wù)民生的重點工程來抓落實。成立了以鎮(zhèn)紀委書記為組長，中心負責人為副組長，各辦事處分管負責人為成員的工作督查小組。在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)期間，要求對各村建設(shè)進度每周進行一匯報，每半月進行一督查，由督查組按照“十個一”標準對80個行政村進行逐村檢查，及時指出存在的問題，提出改進的意見，限期進行改進。對檢查的結(jié)果及時向全鎮(zhèn)進行通報，達到了鼓勵先進鞭策后進的目的。便民服務(wù)中心運行后，每月不定期對各村進行明查暗訪，檢查村代辦員在位情況及服務(wù)的開展情況，檢查結(jié)果及時反饋到鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)和各辦事處，由各辦事處組織整改落實。通過不間斷的'督查指導(dǎo)，促進了便民服務(wù)中心健康有序的運轉(zhuǎn)。
二、便民服務(wù)中心工作存在的問題
（一）上班時間與本地老百姓生活習(xí)慣有沖突。主要表現(xiàn)在下午上班時間，老百姓一般下午1：30——4：30之間來辦理，而中心作息時間是和鎮(zhèn)里統(tǒng)一的，都是下午2：00——5：00，造成有部分老百姓坐等上班現(xiàn)象。建議下午上班時間改成1：30——4：30。
（二）窗口工作人員不夠，基本上是一個蘿卜一個坑，需要辦理上報件、有臨時任務(wù)或生病時，會有暫時缺位現(xiàn)象。
（三）服務(wù)項目和服務(wù)范圍需要進一步拓展。由于中心成立時間短，各職能部門之間、與村代辦點之間的關(guān)系還需進一步理順。
（四）村代辦員積極性不高，主要反映是工作報酬少。
三、明年的工作打算
（一）整合利用資源。下大力把村郵站和村便民服務(wù)中心有機結(jié)合起來，做到人員、資源、業(yè)務(wù)三整合，確保村郵站、村便民服務(wù)中心坐班、辦理、服務(wù)三落實，充分發(fā)揮代辦員的積極性。
（二）拓寬服務(wù)項目和服務(wù)范圍。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)，鎮(zhèn)、村便民服務(wù)中心才能在群眾中建立起信任、依賴和支持，才能做強做大。要拓寬服務(wù)領(lǐng)域還需要各職能部門的大力支持和配合。
（三）加強中心隊伍建設(shè)。我鎮(zhèn)工作人員緊缺，一定程度上限制了鎮(zhèn)便民服務(wù)中心隊伍的
壯大，所以要求中心工作人員必須做到“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，三要做到一專多能，一崗多能。
康樂鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作總結(jié)
近年來，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，在為構(gòu)建和諧康樂，促進我鄉(xiāng)經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。我鄉(xiāng)在便民服務(wù)中心運行以來，共為群眾辦結(jié)各項便民服務(wù)事項1920件，提供各類服務(wù)52次，為群眾節(jié)省費用近7萬元，群眾無不交口稱贊。許多群眾反映“以前辦事經(jīng)常因為路不熟、人不熟、對辦事的一些規(guī)定不清楚，一件小事也要好長時間才能辦好?，F(xiàn)在到鄉(xiāng)里辦事，便民服務(wù)中心服務(wù)人員把我們當親戚朋友，笑臉相迎，一般事項在一個地方就能很快辦好。在進一步征求群眾意見的同時，我鄉(xiāng)將繼續(xù)加大便民服務(wù)中心建設(shè)力度，切切實實為人民群眾辦好事，辦實事?，F(xiàn)將我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：
一、健全機制，落實責任
我鄉(xiāng)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由鄉(xiāng)長擔任，副組長由黨委副書記，便民服務(wù)中心設(shè)主任1名，另設(shè)窗口工作人員7人，整合民政、計生、農(nóng)技、林業(yè)、國土、農(nóng)業(yè)財政、廣電、勞動保障等部門，構(gòu)建統(tǒng)一行政審批和社會保障服務(wù)平臺，方便群眾辦事。
度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。
二、創(chuàng)新思路，突出重點
我鄉(xiāng)實行便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)鄉(xiāng)政務(wù)公開一體化，在推進我鄉(xiāng)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機結(jié)合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務(wù)推進過程中，根據(jù)鄉(xiāng)情，我鄉(xiāng)將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鄉(xiāng)便民服務(wù)水平。
在便民服務(wù)建設(shè)中，我鄉(xiāng)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風整頓、落實科學(xué)發(fā)展觀活動相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”，有力地推進了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是促進了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化；二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設(shè)；三是促進了依法行政；四是改進了干部作風，密切了黨群、干群關(guān)系；五是改善了投資環(huán)境，促進了經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展。
三、工作規(guī)范，措施完善
一是根據(jù)我鄉(xiāng)實際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結(jié)合。 “集中辦公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗，并實行中午不休息的連續(xù)工作制?！皞€別值班”即：非趕場天，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”
的要求，由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)站帶班，接待群眾來信來訪。
二是鄉(xiāng)村聯(lián)動，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用，我鄉(xiāng)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設(shè)村級便民服務(wù)點，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。
四、存在問題及下步打算
因鄉(xiāng)鄉(xiāng)財力緊張，辦公條件差，便民服務(wù)中心辦公設(shè)施、設(shè)備簡陋落后，還不能適應(yīng)現(xiàn)代化辦公需求。希望上級各部門在以后的工作中，加大對鄉(xiāng)鄉(xiāng)辦公設(shè)施設(shè)備的經(jīng)費投入，為提升我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心為民服務(wù)質(zhì)量和工作效率提供有力保障，我鄉(xiāng)將在現(xiàn)階段的基礎(chǔ)上，將更進一步的借鑒外地成功經(jīng)驗，促進我鄉(xiāng)經(jīng)濟又快又好的發(fā)展。
便民服務(wù)中心半年工作總結(jié)篇九
我縣是個典型的山區(qū)縣，人群聚集點較為分散，尤其是農(nóng)民進城或是到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事成本較高，再加上原有的村級便民服務(wù)中心因村級集體經(jīng)濟較差、村干部待遇偏低、服務(wù)內(nèi)容較為單一等因素而未能發(fā)揮應(yīng)有的作用?，F(xiàn)在政府大力倡導(dǎo)建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級便民中心的新形式下，我縣也響應(yīng)政府的號召，成立了“不向政府要資金、不增加農(nóng)民群眾負擔、將盈利投入慈善事業(yè)、勇于承擔社會責任”的公益性服務(wù)機構(gòu)—便民服務(wù)中心，實現(xiàn)平臺共建、資源共享、渠道公用、降低運營成本、減輕政府資金和工作壓力，做到“以中心養(yǎng)中心”。
便民服務(wù)中心的成立，我們相關(guān)工作人員也進行了培訓(xùn)學(xué)習(xí)，經(jīng)過這次的培訓(xùn)我對這個項目有了更深的認識，自己的服務(wù)意識也加強了，也更加堅定了自己對這個崗位的愛崗敬業(yè)的態(tài)度和決心。
（一）以服務(wù)人民為主線，始終樹立服務(wù)意識。
我們要始終將“提升服務(wù)水平、提高辦事效率”和實現(xiàn)“民事不出村，村事不出鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）”作為我們工作的準則和目標，深入到群眾中去了解他們在想什么、盼什么、需要什么等，不擺架子，不好面子，堅持做到“無假日，全天候工作時間”和“面對面，零距離服務(wù)”，切實為人民辦好事，解決好問題。
（二）以服務(wù)人民為載體，始終做好改善民生。
隨著社會的發(fā)展，生活水平的提高，人民對商業(yè)類服務(wù)的需求也越來越大，對信息化普及的意愿也越來越強，為此我們還要大力推薦農(nóng)村信息化建設(shè)：開創(chuàng)并推廣農(nóng)村電子政務(wù)、建立農(nóng)村互通互助的信息平臺；加大人民的生活保障：幫助村民建房、關(guān)心低保弱勢人民、實施環(huán)境衛(wèi)生的綜合整治等。將這些工作落實到實際行動，努力做好改善民生的工作。
（三）以服務(wù)人民為根本，始終做好為民解困。
我們便民服務(wù)中心應(yīng)該創(chuàng)建“先服務(wù)后業(yè)務(wù)”的新營銷理念，把人民的日常所需放在首要位置，嚴格做到“有耐心、有愛心、有熱心”，切實為人民解決問題，實現(xiàn)人民“求有所助”的愿望，為人民的安定生活樹立保障。
作為一名服務(wù)人民、與人民零距離接觸的工作人員，我深刻明白人民就是我們的根基，是我們的生命線，我們要時刻將為民服務(wù)作為我們工作的宗旨和我們工作的動力，要時刻將人民的利益放在首要位置。就像溫總理所說：要把群眾滿意不滿意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)作為衡量我們工作的唯一標準。所以，在以后的工作中我會不斷學(xué)習(xí)、不斷努力、不斷鞭策自己，嚴格將“為民服務(wù)、為民謀利”作為自己的工作原則，堅持做到融入人民，想民之所想，憂民之所憂，幫助人民解決他們的困難，讓人民的生活與工作無后顧之憂，并且堅決抵制為謀個人利益和聲譽只做表面功夫的工作態(tài)度，要落實到實際行動，運用自己的能力和權(quán)力為人民謀福祉。
便民服務(wù)中心半年工作總結(jié)篇十
20xx年以來，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，奮力把 “中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標，扎實開展了以下工作。
鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員嚴格遵守便民服務(wù)方面的法律法規(guī)，嚴格按制度為群眾辦理日常事務(wù)，秉公辦事，從不推諉。
鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員認真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識，堅持首問責任制和限時辦結(jié)制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。
堅持以務(wù)實為民、便民高效為宗旨，以優(yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。全年共接待群眾咨詢197人次，為群眾辦理、代辦事項744件，辦結(jié)744件，辦結(jié)率99.9%。各村代辦件共1445件，復(fù)印各項宣傳資料2200余份。為群眾書寫申請、證明等42件，免費為群眾復(fù)印身份證、戶口薄等465份。
窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。
1、加強學(xué)習(xí)，堅守崗位，勤政為民，廉潔奉公，按制度辦事。
2、加強隊伍建設(shè)，不斷提高窗口單位工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和樂于無私奉獻的精神，把群眾利益放在第一位，踏踏實實為民辦實事，做到“一專多能、一崗多責”。把實事辦實，把好事辦好，做到群眾滿意。
3、強化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用，切實解決群眾及企業(yè)反映的實際問題。
4、加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷完善服務(wù)中心硬件、軟件建設(shè)。
總之，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心通過多年來的運行，方便群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，為百姓樹立良好的公仆形象，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程。
便民服務(wù)中心半年工作總結(jié)篇十一
xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在上級業(yè)務(wù)部門的大力支持下,鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各級部門的協(xié)調(diào)配合下,20xx年我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作取得了顯著地成效。xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心緊緊圍繞著“轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高效率”的目標,堅持以打造滿意中心、效能中心、服務(wù)中心、一流中心為核心,極力使便民服務(wù)中心成為為民服務(wù)的綜合平臺、開展公共服務(wù)的窗口和推進政務(wù)公開的載體,為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠信、開放的政務(wù)環(huán)境。
我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自成立以來,設(shè)有社會保障民政、計劃生育、農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)、信訪、林業(yè)等7個窗口,中心內(nèi)配備了電腦、電話、桌椅、打印機、飲水機等辦公設(shè)備,實行"開放式辦公、一站式辦結(jié)"的管理體制,從硬件上滿足群眾需要,軟件上方便群眾,杜絕了辦件拖拉、推諉的現(xiàn)象。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成立以來,各窗口工作人員都工作認真,態(tài)度友善,熱情為老百姓服務(wù),切切實實為人民群眾辦好事,辦實事。在推進作風建設(shè)的過程中,創(chuàng)新管理手段,努力抓好中心人員管理,抓好中心人員的上、下班和坐班時間。通過每日考勤和不定期檢查,以及外出臨時離崗登記和嚴格的請銷假制度,有效地促進了工作人員遵章守規(guī),保證了窗口人員上班時間在崗在位。同時中心不斷細化考核標準、改進考核方法、規(guī)范考核程序,逐步建立完善比較系統(tǒng)、規(guī)范的考核、評估、激勵機制,將平時考核結(jié)果作為年終考核的主要依據(jù),充分調(diào)動中心工作人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性,加強自我約束,創(chuàng)優(yōu)爭先,形成愛學(xué)習(xí)、守紀律、干實事、講奉獻的良好風氣,全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。
“中心”今年通過探索創(chuàng)新,著力強化整體服務(wù)效能,把集中辦事優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為集聚效能優(yōu)勢。簡化許可環(huán)節(jié),解決群眾“來回跑”問題,并以告知承諾保證依法經(jīng)營,以審驗運行促進許可規(guī)范,群眾滿意度迅速提升。按照“領(lǐng)導(dǎo)放權(quán)、徹底授權(quán)、窗口有權(quán)”的要求,將一般事項授權(quán)給審查員審查、窗口負責人核準簽發(fā),減少辦事環(huán)節(jié),縮短辦事周期,真正實行審批陣地的前移。重點抓好集中踏勘、并聯(lián)審批、綜合驗收環(huán)節(jié),實行一窗受理、一次申報、一口收費。在全程跟蹤基礎(chǔ)上實行了全程協(xié)調(diào)、全程督查,切實加大了“中心”對整個審批流程的滲透、介入、整合力度。
制定工作人員“愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)調(diào),廉潔公正、文明禮貌,勤學(xué)善思、優(yōu)質(zhì)高效”24字行為守則,“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報、不與人爭吵,不玩電腦游戲”六不工作紀律,倡導(dǎo)使用十字文明用語,并出臺服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面服務(wù)規(guī)范,從而把“中心”規(guī)范化管理提高到一個新的水平。重抓存在問題的整改,對群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問題,如何進一步提高服務(wù)質(zhì)量問題進行積極探索,逐一落實。
xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自開辦以來,一直秉承求真務(wù)實、以人為本、便捷高效的服務(wù)理念,在接下來的工作中我們將繼續(xù)做好工作,不斷提升服務(wù)水平,真正做到為民、愛民、惠民。今后,我們要按照創(chuàng)上級要求,進一步搞好城關(guān)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的規(guī)范化建設(shè)工作,不斷提高進駐便民服務(wù)中心工作人員素質(zhì),加強縣、鎮(zhèn)、村三級聯(lián)動,進一步提高窗口的容納量和辦事效率。健全和完善管理制度,加強對管理制度的實施和監(jiān)督力度,為全鎮(zhèn)村干部、群眾提供更便捷、更好的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量。
(一)抓服務(wù)。繼續(xù)完善便民服務(wù)中心的服務(wù)功能,加強中心服務(wù)人員的培訓(xùn),不斷提高中心服務(wù)人員的素質(zhì),提高服務(wù)水平。
(二)抓深化。在繼續(xù)強化便民服務(wù)中心的服務(wù)功能的基礎(chǔ)上,不斷創(chuàng)新工作載體。
(三)抓監(jiān)督。進一步完善監(jiān)督機制,建立服務(wù)質(zhì)量即時測評制度,加強對便民服務(wù)中心工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。
便民服務(wù)中心半年工作總結(jié)篇十二
今年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務(wù)為宗旨，逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變，各項工作均取得了較好的成績，圓滿完成了年初的計劃，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下:
(一)、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責任。
建設(shè)便民服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個重要平臺和載體，因此，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項工作，成立了由鎮(zhèn)長唐明輝同志兼任便民服務(wù)中心主任，大調(diào)解中心副主任何澤元同志兼任中心副主任，程小晏同志任便民服務(wù)中心辦公室主任，具體負責中心的日常事務(wù)工作。
我鎮(zhèn)便民中心共設(shè)置八個窗口:
1、國土、村建窗口；
2、黨政群窗口；
3、計生、文化窗口；
4、勞動保障窗口；
5、民政窗口；
6、農(nóng)業(yè)服務(wù)窗口(農(nóng)、林、水、畜牧、農(nóng)機)；
7、財政、惠民幫扶窗口；
8、調(diào)解信訪窗口?，F(xiàn)有窗口工作人員15人。
(二)、完善制度，逗硬考核。
為使便民服務(wù)中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鎮(zhèn)從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即:項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開；實行“五規(guī)定”，即:一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復(fù)。首問責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。
(三)、工作規(guī)范，措施完善
據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“前移辦公”相結(jié)合。“集中辦公”即:每周一至周五，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗?！扒耙妻k公”即:每逢場天，民政窗口及國土村建窗口安排一至二名工作人員到鳳鳴社區(qū)辦理各項業(yè)務(wù)，盡力方便群眾。
便民服務(wù)中心堅持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，把人民群眾的利益作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，以加強行政效能為軸心，大力推行依法行政、政務(wù)公開、簡化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務(wù)方式，做到群眾滿意，今年1-6月，中心共辦理各類審批事項1782件，其中即辦件1752件，代辦件38件，咨詢?nèi)藬?shù)3126人次。
(四)、狠抓能力建設(shè)。
培養(yǎng)一支能力強，業(yè)務(wù)精的工作人員。為提高工作人員的服務(wù)本領(lǐng)，我們組織窗口工作人員學(xué)習(xí)了，并組織培訓(xùn)計算機等方面的知識3次，定期交流學(xué)習(xí)，提高了工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
(五)規(guī)范服務(wù)，因人定責，公開承諾
我鎮(zhèn)按照“熱情周到、高效服務(wù)、依法辦事、清正廉潔”的服務(wù)守則，要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋，堅持合理訴求解決到位，不合理訴求解釋到位的原則，全心全意為人民服務(wù)，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務(wù)。
(一)、個別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。
(二)、經(jīng)費不足，使便民服務(wù)中心的辦公硬件不完善。
根據(jù)近日縣委書記林建國同志對加強政務(wù)服務(wù)工作的相關(guān)指示精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，我們將著重在以下幾個方面做好便民服務(wù)工作。
(一)、加強自身建設(shè)，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監(jiān)督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。
(二)依法行政，規(guī)范運行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實，嚴格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進行經(jīng)?；?、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作。
(三)、繼續(xù)開展各項培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì):一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。
總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過四年多來的運行，進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)干部作風，方便了群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，我們將進一步加大工作力度，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾滿意的民心窗口，為維護鳴鳳社會和諧穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。
便民服務(wù)中心半年工作總結(jié)篇十三
為了全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，提升社區(qū)便民惠民服務(wù)中心服務(wù)水平，強化基層組織服務(wù)能力。我社區(qū)秉著便民利民，以方便群眾辦事為目的，因地制宜，從實際出發(fā)，整合各類資源，促進基層公共服務(wù)、社會管理能力的提高，充分發(fā)揮黨組織的作用，更好地滿足群眾需求。為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
社區(qū)一方面設(shè)立便民服務(wù)代辦點，負責人由社區(qū)主要負責人兼任，具體負責便民服務(wù)代辦點的日常管理、監(jiān)督考核和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。
另一方面，我社區(qū)根據(jù)實際情況和社區(qū)居民群眾的意愿需求，積極創(chuàng)造具有本社區(qū)特色的社區(qū)黨建模式，創(chuàng)建特色黨建，服務(wù)廣大居民。以黨建工作為龍頭，以服務(wù)群眾為中心，以群眾滿意為標準，改革社區(qū)的各種管理，完善社區(qū)的服務(wù)功能。抓文化建設(shè)和體育建設(shè)。以創(chuàng)建文化型社區(qū)為目標，文化促和諧，促進黨群干群關(guān)系，以文化活動為載體，通過各類活動拉近了黨員和群眾的關(guān)系。
同時通過開展志愿服務(wù)、服務(wù)承諾、黨員結(jié)對幫扶、黨員維護穩(wěn)定、化解矛盾等活動，引導(dǎo)基層黨組織和黨員踐行宗旨、無私奉獻，積極服務(wù)社區(qū)居民，推進科學(xué)和諧發(fā)展，達到創(chuàng)先爭優(yōu)活動目的。
針對轄區(qū)內(nèi)的低保家庭，一方面，我們社區(qū)節(jié)假日慰問低保家庭，另一方面我們在社區(qū)治安巡邏、計劃生育、公益性勞動及文化宣傳等方面設(shè)立公益性崗位，選擇低保人員參與社區(qū)工作，使他們在社區(qū)建設(shè)中起到積極的作用。平時，社區(qū)工作人員會定期走訪低保家庭，了解他們的實際困難及需求，隨時掌握他們的收入變化，確保及時增、減、停辦低保金的發(fā)放。
針對殘疾服務(wù)，我社區(qū)工作人員一方面積極幫助符合條件的殘疾人辦理城鎮(zhèn)低保救助，解決殘疾人家庭的日?；旧睢Ａ硪环矫?，社區(qū)免費為他們提供殘疾人保障法的咨詢服務(wù)，并積極向他們宣傳相關(guān)的法規(guī)和優(yōu)惠政策。
隨著人口老齡化的趨勢，我轄區(qū)的老年人也在逐年增長，如何為老年人提供優(yōu)質(zhì)便利服務(wù)，也是我們社區(qū)工作的重要組成部分。光明社區(qū)利用社區(qū)資源，如乒乓球室、社區(qū)活動室、圖書閱覽室等各類活動室，開展各種有利于老年人健康的文體活動。受到了廣大老人居民的好評。
針對空巢老人，社區(qū)工作人員負責自己包片范圍內(nèi)的老年人，在入戶調(diào)查中積極與他們溝通，了解他們的需求，用行動真正做到老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)，老有所教，老有所學(xué)，老有所為，老有所樂。社區(qū)開展的一系列為老服務(wù)提高了轄區(qū)內(nèi)的老年人生活質(zhì)量，積極幫助他們安享晚年。
我社區(qū)為了配合全市創(chuàng)衛(wèi)工作，利用創(chuàng)衛(wèi)契機，消除街頭小廣告對市容環(huán)境的影響和破壞，還城市干凈整潔的面容，我們還利用低保戶每月的公益勞動時間對轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進行清理。
總之，在市委、市政府和區(qū)委、區(qū)政府的指示精神下，在雙山街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，經(jīng)過努力，社區(qū)創(chuàng)建服務(wù)型社區(qū)工作取得了一定的成績。今后，我們將按照各級政府的要求，努力滿足居民的需要，積極認真工作，把我們光明社區(qū)建設(shè)成為“經(jīng)濟更加發(fā)展、民主更加健全、科教更加進步、文化更加繁榮、社會更加和諧、人民生活更加殷實”的新型和諧服務(wù)型社區(qū)。
便民服務(wù)中心半年工作總結(jié)篇十四
一年以來，x鎮(zhèn)便民中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委、政府的具體指導(dǎo)下，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，以推進建新農(nóng)村為重點，奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。截止xx月底，中心受理xxxx件，辦結(jié)xxxx件，辦結(jié)率xxx%；受理咨詢xxxx人次；加蓋行政印章xxx件。現(xiàn)將xxxx年中心工作總結(jié)如下：
（一）提高服務(wù)功能，方便群眾辦事。
x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共設(shè)置黨政事務(wù)類、民政殘聯(lián)類、計生服務(wù)類三類窗口，現(xiàn)有窗口工作人員x人。中心的所有工作人員從各相關(guān)部門抽調(diào)并實行掛牌上崗，在大廳張貼所有干部身份職務(wù)公示欄，干部工作去向告知欄，解決了群眾到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事進哪個門、找哪個人的問題，減少了因為程序不懂、辦理人員不在而造成的誤事、誤時、誤工的現(xiàn)象，有效解決了群眾辦事難的問題。積極向上級報送政務(wù)服務(wù)工作信息，并圓滿完成了信息報送任務(wù)。
（二）規(guī)范辦事程序，實行陽光操作。
我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心把各項辦事程序，辦事須知，辦理時限，收費標準公布于眾，把各項事務(wù)的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，杜絕了暗箱操作，增強了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識，有效遏制“吃拿卡要”的現(xiàn)象，營造了良好的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。中心對外設(shè)立的窗口，主要負責辦理各村無法辦理的事項，根據(jù)群眾需要，由相關(guān)部門按照規(guī)定的工作流程辦理，辦結(jié)后從窗口返回。通過規(guī)范服務(wù)，縮減了不必要的中間環(huán)節(jié)，簡化了辦事程序，提高了辦事效率，辦事程序一氣呵成，服務(wù)功能大大提高。
（三）嚴格管理體制，提升服務(wù)質(zhì)量。
為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕中心違紀現(xiàn)象的發(fā)生，在便民大廳營造作風正、服務(wù)優(yōu)、效率高的軟環(huán)境，我鎮(zhèn)加大管理力度，出臺多項措施為辦事群眾提供舒暢保障。首先明確了鎮(zhèn)黨委書記親自抓、副書記具體抓的中心管理體制，對中心實行全天候全方位監(jiān)督管理；其次要求中心嚴格遵守崗位責任制、工作督巡查制、首問責任制、辦結(jié)公告制、上下班請銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時辦結(jié)制度、失職追究制、十不準等十項管理制度，并將制度上墻。日常管理中做到嚴格考勤，定時巡查，巡查時發(fā)現(xiàn)問題及時制止，對違紀人員進行口頭警告，并做如實記錄。定期將違紀情況統(tǒng)計匯總成表，并交由鎮(zhèn)黨政辦進行通報。對工作人員明確責任：誰違紀、誰負責，誰違紀、處理誰。工作人員違反有關(guān)規(guī)定，視情節(jié)輕重給予批評教育、責令檢查、通報批評直至對人員進行處理和調(diào)整等責任追究。同時，要求全體工作人員在接待來辦事群眾上，切實做到“五不讓”。熱愛生活，熱愛工作，助人為樂，努力打造人民滿意的窗口。
（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，突出重點。
中心堅持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點。一是實施事前服務(wù)。加強宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進行了解、知曉。二是事中公開。凡進入中心的審批事項、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開，申報資料、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_，審批時限、承諾事項以及辦理時限對外公開，增強行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對進入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務(wù)事項，嚴格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強監(jiān)督管理。
（二）改進服務(wù)手段，提高服務(wù)品位。
加強自身建設(shè)，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監(jiān)督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。繼續(xù)堅持以制度管人、引導(dǎo)人。對中心《日常管理制度》、《文明服務(wù)用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的.要求。
繼續(xù)加強村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對群眾的熱點、難點問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意。開展各項培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓(xùn)工作人員要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能，加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，樹立良好的行政服務(wù)形象。
不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。
（三）強化服務(wù)功能，完善鄉(xiāng)村服務(wù)體系。
進一步推進深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新，積極梳理、規(guī)范行政審批事項，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率，完善鎮(zhèn)、村二級聯(lián)動的行政服務(wù)體系，提升行政服務(wù)效能。
進一步加強工作流程的監(jiān)控，發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用，加強制度的執(zhí)行力，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動性，快速推動審批流程。改進現(xiàn)有行政服務(wù)機制，通過聯(lián)辦來簡化審批環(huán)節(jié)，通過告知承諾的形式，來縮短審批時間，通過審批服務(wù)效率的突破來帶動便民服務(wù)整體效率的提升。
便民服務(wù)中心半年工作總結(jié)篇十五
20xx年，xx鎮(zhèn)為民服務(wù)中心嚴格按照上級要求，緊緊圍繞永葆先進性的要求，大力推進黨的基層組織建設(shè)，進一步轉(zhuǎn)變工作作風，加強基層為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷增強服務(wù)意識、改進服務(wù)方式、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、提高服務(wù)水平，真正做到“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”。
一年以來，為民服務(wù)中心進一步完善各級為民服務(wù)中心管理制度，不斷拓展服務(wù)功能，規(guī)范服務(wù)行為，不斷創(chuàng)新工作，充分發(fā)揮基層黨組織的作用，解決基層社會及群眾關(guān)心的熱點問題，實行“集中辦公、公開辦公、規(guī)范操作、限時辦結(jié)”的四步運行方式，規(guī)范“五個一”服務(wù)機制(即：“一個中心對外、一個窗口受理、一個流程到底、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”)，使基層干部工作重心下移，構(gòu)建起服務(wù)百姓、服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)的新模式，實現(xiàn)為民服務(wù)“零距離”，形成了“上連機關(guān)、下聯(lián)村社、上下互動、左右聯(lián)動、齊抓共管、一心為民”的為民服務(wù)體系。
一年來，為民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，始終踐行“以人為本”，努力加強自身建設(shè)，認真開展好為民服務(wù)，為民服務(wù)中心各項工作運行有序。通過多舉措并舉，形成社會共同監(jiān)督、內(nèi)部管理科學(xué)的作風建設(shè)長效機制，不斷推進“中心”作風建設(shè)。20xx年，xx鎮(zhèn)為民服務(wù)中心共受理各類服務(wù)787件，4個村（社區(qū)）共辦理748件，對于政策咨詢和來訪做到件件有回音，有落實，得到了百姓的認可。
（一）成立組織，加強領(lǐng)導(dǎo)。20xx年為進一步推進我鎮(zhèn)為民服務(wù)工作，我鎮(zhèn)對如何繼續(xù)推進為民服務(wù)工作進行了研究和部署，迅速成立了xx鎮(zhèn)為民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，全力推進全鎮(zhèn)為民服務(wù)工作。
（二）建立機制，落實責任。為進一步完善為民服務(wù)各項制度，確保為民服務(wù)工作持續(xù)良好開展。鎮(zhèn)黨委政府多次召開會議全面部署為民服務(wù)工作，同時堅持考核評估，強化監(jiān)督，健全完善監(jiān)督機制，使我鎮(zhèn)為民服務(wù)工作進一步規(guī)范化、制度化。我鎮(zhèn)明確了為民服務(wù)工作職責，配齊了為民服務(wù)工作人員，完善配套制度，確保為民服務(wù)工作真正地為民辦實事、辦好事。
為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是轉(zhuǎn)變干部作風，密切黨群干群關(guān)系的新嘗試。鎮(zhèn)黨委政府以“小學(xué)教”活動、“弘揚沈浩精神爭當服務(wù)先鋒”、爭創(chuàng)“獅子型”團隊及干部等活動為契機，進一步加強基層干部及工作人員的作風建設(shè)，特別是對外服務(wù)窗口部門的作風建設(shè)。對鎮(zhèn)為民服務(wù)中心職責職能，窗口服務(wù)規(guī)范、村代理員職責做了進一步明確，并統(tǒng)一制發(fā)相關(guān)工作記錄表冊;堅持執(zhí)行規(guī)范，通過自檢與不定期日常督查抽檢的方式，對各服務(wù)站點組織管理、服務(wù)規(guī)范、工作作風等方面進行綜合評定，并納入年終黨建目標考核，切實加強街道為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化建設(shè)工作。
總結(jié)一年來的工作，雖然取得了一定的成績，但仍然存在如下一些問題和不足，主要是：
從大廳工作的運行實踐看，也存在一定的困難和問題，表現(xiàn)在：一是完全按照受理、承辦、回復(fù)的辦事環(huán)節(jié)，部分群眾認為辦理過程過于復(fù)雜;二是涉及到上級部門辦理的業(yè)務(wù)，由于受條件限制，全程辦理“一站式”服務(wù)很難實現(xiàn);三是大廳內(nèi)各窗口單位業(yè)務(wù)量不平衡。軟硬件設(shè)施仍需加強，辦事登記還需規(guī)范。四是部門之間，沒有較好地做好橫向聯(lián)動，這對今后進一步提高工作的效率形成了制約“瓶頸”。
在今后的工作里，我們繼續(xù)以黨的十八大、十八屆三中、四中、五中全會精神為指導(dǎo)，按照上級統(tǒng)一部署，團結(jié)務(wù)實，攻堅克難，情系群眾，把為民服務(wù)工作提高到一個新的水平，為構(gòu)建和諧連然而努力。
(一)進一步加強為民服務(wù)體系建設(shè)，在完成規(guī)范化建設(shè)的基礎(chǔ)上，進一步完善4個村（社區(qū))為民服務(wù)制度建設(shè)。繼續(xù)深入推進為民服務(wù)代理工作。進一步規(guī)范受理程序，全面規(guī)范代理行為，切實發(fā)揮服務(wù)網(wǎng)絡(luò)作用，創(chuàng)新服務(wù)形式，把與群眾生產(chǎn)生活相關(guān)的事項，盡可能列入到受理服務(wù)范圍，切實做到辦民所需，解民所憂，做民所想。
(二)加強作風建設(shè)和為民服務(wù)隊伍的教育管理，不斷提高工作人員的思想素質(zhì)和服務(wù)本領(lǐng)。一方面，加大對為民服務(wù)中心工作人員的政策法規(guī)、電腦知識、操作流程以及必要的禮儀素質(zhì)的培訓(xùn)，真正做到依法辦事、文明辦公、禮貌待人，不斷提高個人素質(zhì)，確保服務(wù)工作水平的不斷提高。另一方面，大力推行“首問首辦負責制”、“限時辦結(jié)制”等工作制度，實行辦事期限承諾制，減少辦事環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平和工作效率。
(三)進一步加強相關(guān)制度建設(shè)，確保服務(wù)站點工作的規(guī)范化、制度化水平不斷提高。
(四)切實加強監(jiān)督檢查，提高辦事效率。采取設(shè)立投訴箱、投訴電話、隨機抽查、回訪等多種方式，對工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平等進行監(jiān)督，將日常監(jiān)督考核結(jié)果與工作人員的年終考評掛鉤，確保服務(wù)工作水平的不斷提高。進一步探索拓寬服務(wù)理念，進行上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)。
(五)進一步加強宣傳，讓廣大群眾進一步熟悉了解為民服務(wù)工作的辦事制度和程序，主動通過為民代辦點辦理事項。
便民服務(wù)中心半年工作總結(jié)篇十六
半年來，便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)政務(wù)中心指導(dǎo)幫助和鎮(zhèn)機關(guān)各部門的大力支持下，圍繞服務(wù)主線，突出發(fā)展主題，團結(jié)奮進，努力把“中心”建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的規(guī)范化服務(wù)型機構(gòu)，努力為“三鎮(zhèn)”柏合建設(shè)提供服務(wù)保障。現(xiàn)將便民服務(wù)中心xxxx年上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃報告如下：
（一）便民事項辦結(jié)情況。
截止x月底，日常登記辦件xxxx件，辦結(jié)xxxx件，辦結(jié)率達xxx%；接受群眾電話咨詢和現(xiàn)場咨詢xxxx件，辦接、咨詢服務(wù)事項做到了件件有落實、事事有回音，群眾滿意率達xx%。基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺信息全年目標xxxx條，已完成xxxx條，完成全年目標xxx%。政府信息網(wǎng)上公開全年目標xxx條，已完成xxx條，完成全年目標xx%。行政效能建設(shè)和政務(wù)服務(wù)信息全年目標xx條，已完成x條（以在區(qū)政務(wù)信息網(wǎng)發(fā)布為準），完成全年目標xx%。政務(wù)審批服務(wù)平臺接件xxxx件，辦結(jié)xxxx件，辦結(jié)率達xxx%。
（二）加強行政效能建設(shè)，促進政風行風轉(zhuǎn)變。
中心認真貫徹落實各級政務(wù)服務(wù)工作要求，以落實《x市人民政府政務(wù)服務(wù)“四項制度”實施細則》為契機，堅持“鞏固、完善、深化、提高”的思路，堅持公平、公開、公正原則，規(guī)范行政行為，增強工作透明度，提高辦事效率，轉(zhuǎn)變工作作風，切實解決行政效能建設(shè)中存在的突出問題，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
一是深化依法行政，創(chuàng)新服務(wù)方式。認真履行工作職責，堅決貫徹執(zhí)行上級決策、工作部署，不折不扣地完成各項工作任務(wù)。嚴格執(zhí)行“四項制度”，認真落實便民、惠民、利民的服務(wù)措施，堅持依法行政，無行政不作為、亂作為等現(xiàn)象。努力創(chuàng)新服務(wù)方式，解決基層服務(wù)工作中的重難點問題，研究針對特殊群體、特定人群上門服務(wù)措施，力爭盡快實施。
二是加強作風建設(shè)，提升戰(zhàn)斗力。加強中心內(nèi)部管理，著力糾正在工作紀律方面存在的問題；加強反腐倡廉教育，認真抓好《黨員干部廉潔從政若干準則》等廉政制度的貫徹執(zhí)行，杜絕“吃拿卡要”案件的發(fā)生；認真貫徹落實市第十三次黨代會精神，堅持政務(wù)服務(wù)工作問題導(dǎo)向，深入開展專項治理“微腐敗”工作，立足在自查自糾中找準問題，把風險化解在萌芽狀態(tài)，增強中心服務(wù)群眾戰(zhàn)斗力，提升服務(wù)基層、服務(wù)群眾的能力水平。
三是加強中心和便民服務(wù)室規(guī)范化管理，樹立窗口形象。加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高思想認識，樹牢宗旨意識，增強服務(wù)群眾的'主動性，不定期對中心和便民服務(wù)室規(guī)范化建設(shè)進行檢查，規(guī)范窗口人員服務(wù)行為，樹立窗口良好形象，努力提升我鎮(zhèn)規(guī)范化服務(wù)群眾水平。
（三）強化服務(wù)功能，完善鎮(zhèn)村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)體系。
中心認真按照政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的要求，著力在我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)上力求突破。
一是優(yōu)化審批流程，擴大和深化并聯(lián)審批，提高辦事效率。加強工作流程的監(jiān)控，發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動性，快速推動審批流程，通過審批服務(wù)效率的突破來帶動便民服務(wù)整體效率的提升，完善鎮(zhèn)、村（社區(qū)）二級聯(lián)動的政務(wù)服務(wù)體系，提升政務(wù)服務(wù)效能。
二是強化中心綜合服務(wù)平臺功能，完善鎮(zhèn)、村（社區(qū)）兩級便民服務(wù)體系。不斷加強對村（社區(qū)）便民服務(wù)室工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，制訂并完善對中心工作人員和村（社區(qū)）便民服務(wù)室工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常管理、監(jiān)督考核等制度，進一步優(yōu)化鎮(zhèn)、村（社區(qū)）兩級便民服務(wù)工作，實行柏合鎮(zhèn)村（社區(qū)）便民服務(wù)工作目標考核制。
三是堅決執(zhí)行xx項證明事項保留清單，把減證服務(wù)工作做牢做實。在區(qū)政務(wù)中心下達任務(wù)后，中心積極組織xx個村（社區(qū)）傳達學(xué)習(xí)，指導(dǎo)各村（社區(qū)）通過基層平臺網(wǎng)、政務(wù)宣傳欄、led顯示屏和張貼清單等方式開展大力宣傳，擴大群眾知曉面，中心由x名副主任專門負責做好政策咨詢解釋工作，加強對各村（社區(qū)）落實檢查力度，確保政策落地帶給辦事群眾更多便利。
1、個別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。
2、個別窗口工作人員年齡偏大，業(yè)務(wù)辦公室未能及時調(diào)整。
3、便民服務(wù)中心內(nèi)部管理有待加強，提高辦事效率。
1、做好新便民服務(wù)中心的入駐工作。按“兩集中、兩到位”的原則，爭取黨委政府的支持，將78項未入駐服務(wù)事項或部門，入駐便民服務(wù)中心，方便群眾辦事，提高辦事效率。
2、在繼續(xù)做好日常接件、辦件、政務(wù)公開、網(wǎng)上錄件等工作的同時，按照“應(yīng)簡盡簡”的原則，繼續(xù)清理、調(diào)整、減少行政審批項目，取消不適應(yīng)社會發(fā)展的公共權(quán)力事項。
3、抓好便民中心及村（社區(qū)）便民服務(wù)室管理，營造舒適辦公環(huán)境。
一是加強內(nèi)部溝通，調(diào)動全體工作積極性。
二是加強中心制度管理，實現(xiàn)績效考核機制。
三是加強中心窗口業(yè)務(wù)管理，不斷加強窗口業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強窗口辦事能力。
四是加強中心日常管理，為全體工作人員營造一個舒適的辦公室環(huán)境。
五是加強村（社區(qū)）便民服務(wù)室監(jiān)督、指導(dǎo)管理，不定對村（社區(qū)）便民服務(wù)室規(guī)范化進行督查以及基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺建設(shè)進行檢查。
4、依法政務(wù)，規(guī)范運行。中心作為工作實體、責任主體，“便民服務(wù)”決定其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法政務(wù)，規(guī)范行政。要不斷對全體工作人員進行經(jīng)?；?、制度化的依法政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)，自覺在法律的框架內(nèi)思考問題和進行工作，力爭在社會評議中滿意率達90%以上。
5、開展各項培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)。
二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責”，為下一步“一窗式”便民服務(wù)中心的推進奠定基礎(chǔ)。
6、加大基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺的維護與管理，拓展政務(wù)公開渠道。按照政府信息公開條例的要求，積極做好政府信息公開，在完成上級下達的信息量的同時，穩(wěn)妥推進政府重大決策、重點項目領(lǐng)域的公開，確保按時完成全年工作任務(wù)。
便民服務(wù)中心半年工作總結(jié)篇十七
我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在上級有關(guān)部門的大力支持下和鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅持“勤政廉潔、便民高效”的工作宗旨，逐步建立健全各項，完善相關(guān)辦事程序。以高效的辦事運行方式給群眾帶來了方便，在為構(gòu)建美麗牟家壩，促進我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會快速發(fā)展提供了有力保障。現(xiàn)將我鎮(zhèn)如下：
我鎮(zhèn)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，鎮(zhèn)黨委書記任組長，鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長任副組長，鎮(zhèn)社會事務(wù)辦主任兼任便民服務(wù)中心主任，另設(shè)窗口工作人員7人，為人民群眾辦理勞保、民政、合療、農(nóng)業(yè)服務(wù)、村鎮(zhèn)建設(shè)、社會就業(yè)、綜合服務(wù)等服務(wù)窗口。
為進一步搭建和完善綜合性服務(wù)平臺，形成鎮(zhèn)村兩級黨組織、各站辦所、廣大黨員干部服務(wù)群眾的合力，加強基層公共服務(wù)和社會管理水平，提高基層組織服務(wù)群眾、凝聚人心，密切黨同人民群眾血肉聯(lián)系的能力，我鎮(zhèn)緊密結(jié)合實際，采取三條措施確保牟家壩鎮(zhèn)便民服務(wù)中心“真辦事、真便民”。一是抓隊伍，我鎮(zhèn)結(jié)合實際從相關(guān)站辦所選派專人到中心擔任窗口工作人員，具體辦理本站所業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的審批和服務(wù)事項。二是統(tǒng)籌辦公地點，在鎮(zhèn)政府設(shè)置辦事窗口，實行集中辦公，對便民服務(wù)中心的辦事程序和相關(guān)職責制度實行統(tǒng)一制定、上墻。三是建立健全考評激勵制度和監(jiān)督機制，將各站所的工作情況和中心工作人員的日常表現(xiàn)作為考核評價、調(diào)整使用的重要內(nèi)容，定期進行服務(wù)績效考核;對因工作不力的，由鎮(zhèn)黨委、政府對其進行教育、糾正，情節(jié)嚴重的，按規(guī)定作出組織處理。
嚴肅工作紀律，嚴格遵守上下班制度，杜絕出現(xiàn)空人空崗現(xiàn)象;便民服務(wù)中心統(tǒng)一制定了《便民服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范》、、《牟家壩鎮(zhèn)便民中心服務(wù)工作制度》，并將便民服務(wù)中心窗口工作人員電話號碼及投訴電話上墻公示，便于與群眾及時聯(lián)絡(luò)和監(jiān)督，同時還公布了具體的受理項目、辦事程序，制定了切實可行的規(guī)章制度，在辦事過程中，嚴格實行及時受理、限時辦結(jié)并及時回復(fù)，對于材料不全的，一次性告之需補交的材料，減少辦事群眾的往返次數(shù);對群眾所辦事項進行登記，并按照業(yè)務(wù)辦理時間限期辦結(jié);設(shè)置“群眾意見薄”，對工作方法、工作人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，有好的建議、意見可以隨時提出來，以便加強和完善;嚴格要求所有工作人員，對各村群眾及各單位人員前來辦理業(yè)務(wù)時，做到熱情高效服務(wù)，只要手續(xù)齊全、符合政策規(guī)定的隨到隨批，隨到隨辦。全鎮(zhèn)上下的協(xié)調(diào)聯(lián)動，有效的暢通了辦事渠道，提高了辦事效率，截止目前，共辦理595件便民服務(wù)事項。另外，定期對便民服務(wù)中心工作進行總結(jié)研究，及時總結(jié)經(jīng)驗、克服不足，掌握工作動態(tài)及服務(wù)情況，以便進一步提高工作質(zhì)量。
(一)依法行政，規(guī)范運行。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進行經(jīng)常化、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作。
(二)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心才能把群眾中建立起對鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的信任、依賴和支持。要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的`群眾提供好服務(wù)的同時，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。
(三)加強中心隊伍建設(shè)。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能。因此，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
便民服務(wù)中心半年工作總結(jié)篇一
x鎮(zhèn)黨委、政府十分重視規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作，認真貫徹落實上級規(guī)服工作會議精神，切實加強便民服務(wù)中心的管理，便民中心運行正常，但也存在一些不足，現(xiàn)總結(jié)如下：
鎮(zhèn)上成立了以鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長x任副組長的規(guī)服工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確定專人負責便民中心工作，加強便民服務(wù)中心的管理，從鎮(zhèn)機關(guān)抽調(diào)x名工作業(yè)務(wù)骨干，輪流在便民中心座班辦公，接待群眾方便群眾咨詢辦事。各村（居）級代辦點由村（居）主任具體負責，確保村（居）級代辦點正常運行。
便民中心進一步完善投資服務(wù)全程代理制度，制度上墻，印制了小冊子，免費提供給辦事企業(yè)。抓好接待、座談、落實制度，實行招前、招中、招后的全程跟蹤服務(wù)，確保項目進入x零障礙。實行黨政領(lǐng)導(dǎo)重點聯(lián)系企業(yè)制度，不定期地走訪聯(lián)系企業(yè)，為企業(yè)解決實際問題。
根據(jù)便民中心的具體工作，結(jié)合鎮(zhèn)上的實際抽了x名業(yè)務(wù)骨干，輪流在便民中心值班，接待辦事群眾咨詢、辦事，減少辦事環(huán)節(jié)，縮短辦結(jié)時限，提高辦結(jié)率。同時制作簡明扼要的便民手冊，存放便民中心，方便辦事群眾閱讀了解便民中心的辦事程序和流程。手冊主要包括，便民資料即老年優(yōu)待證和殘疾證辦理所需手續(xù)、投資服務(wù)流程、計劃生育方面的服務(wù)流程、農(nóng)村居民建房辦理房產(chǎn)證審批手續(xù)等等。辦事群眾可按需索取，及大地方便了群眾。據(jù)統(tǒng)計，今年x——x月，分別為金哥集團、金茂物流、x聚博科技有限公司等企業(yè)進行了全程跟蹤服務(wù)，受到企業(yè)的好評。受理群眾的各類申請，如：企業(yè)離退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格審驗、辦理老年優(yōu)待證、辦理計劃生育服務(wù)證、辦理流動人口婚育證、殘疾證，低保證申請等等共計xxxx件，辦結(jié)率xxx%。
為加強便民中心的管理，制定了便民中心服務(wù)管理制度，提出x項要求，同時，采取定期和不定期監(jiān)督檢查制度，督促檢查后及時將意見和建議反饋給當事人員，進行改進和完善。
存在的主要問題：
1、工作中主動性不夠，缺少創(chuàng)新的工作思想和工作思路風。
2、為民服務(wù)的思想理念有待進一步提高。
下一步打算：
1、加強學(xué)習(xí)制度，規(guī)范和提高規(guī)服工作人員的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)，充分調(diào)動工作人員的積極性、主動性，創(chuàng)新工作，更好地為人民群眾服務(wù)。
2、進一步規(guī)范和完善辦事制度和流程，讓便民中心和村（居）級代辦點的服務(wù)體系更加規(guī)范和合理，以群眾滿意為服務(wù)理念，提升基層政府公開服務(wù)能力。
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便民服務(wù)中心半年工作總結(jié)篇二
大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心本著建設(shè)高效、便捷的服務(wù)大廳為目標，實行“一廳式辦公，一站式服務(wù)”，現(xiàn)設(shè)立12個服務(wù)窗口(民政社保3個窗口、人口計生2個窗口、城鄉(xiāng)建設(shè)1個窗口、經(jīng)濟發(fā)展1個窗口、綜合服務(wù)1個窗口、咨詢服務(wù)1個窗口、戶證辦理2個窗口、機動窗口1個)，有15名專職工作人員，將涉及廣大群眾的46項行政審批事項和社會服務(wù)事項全部集中到大廳辦理。
1至10月共接待群眾77000余人次，辦理業(yè)務(wù)56300余件。敞開的柜臺式窗口、嚴格的掛牌制度、貼心的微笑服務(wù)，使前來辦事的群眾，享受到了輕松舒適的環(huán)境。規(guī)范的人性化服務(wù)、滿意的辦事效率，得到了社會各界和廣大群眾的一致好評?，F(xiàn)在一年來開展工作情況匯報如下：
大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范了管理，制訂了便民服務(wù)中心運行辦法、ab崗工作職責、便民服務(wù)中心承諾制度、便民服務(wù)中心首問負責制度、便民服務(wù)中心限時辦結(jié)制度、便民服務(wù)中心一次性告知制度、便民服務(wù)中心工作人員十不準等十項制度，規(guī)范了便民服務(wù)中心的工作流程，使管理工作有章可循。對違反便民服務(wù)中心各項制度的工作人員嚴格處理，堅持用制度約束言行、用制度管人、用制度管事。
每個窗口建立了辦事臺帳，對于需由上級部門審批的項目，加強銜接，做到提前介入，全程跟蹤服務(wù)，及時為群眾解決辦事審批過程中的疑點難點問題。為實行政務(wù)公開，落實陽光作業(yè)，便民服務(wù)中心梳理了所有業(yè)務(wù)的政策依據(jù)、申報條件、辦理程序、承諾時限，對每個窗口工作人員的電話都進行了公示，并印刷了便民服務(wù)卡、政策宣傳單等供群眾查閱。
大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在精細化管理上做文章，以人為本，熱情服務(wù)。每月開展以“我把群眾當親人、我用微笑來服務(wù)”為主題的“創(chuàng)優(yōu)評星”評選活動，評選出三星級青年文明工作人員1人，二星級青年文明號2人，極大的提高了工作人員的積極性。邀請辦事群眾現(xiàn)身說法，列舉出辦事過程中遇到的種種困難和挫折，設(shè)身處地為群眾著想，由淺入深引導(dǎo)工作人員增強服務(wù)意識，奉獻愛心和責任心。
在窗口工作人員的思想中牢固樹立了“一切為了辦事群眾”的服務(wù)意識，每天工作人員上班的第一件事就是打開為群眾準備的飲水機電源，放置口杯、老花鏡、筆，從舉手投足一言一行的細微之處做起，用一杯熱茶，一聲問候減小隔閡拉近同陌生群眾的距離。熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、真情服務(wù)已悄然融入日常工作之中，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量明顯提高。通過設(shè)置群眾留言簿和服務(wù)跟蹤登記臺帳，建立與顧客交流平臺，自覺接受了群眾監(jiān)督，不斷完善窗口服務(wù)。
大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心不斷解放思想，更新觀念，與時俱進，在管理服務(wù)方面不斷創(chuàng)新。在便民措施上，安置了電子觸摸屏和服務(wù)指南標志牌，采取圖文并茂、簡潔易懂的形式，對辦事程序、服務(wù)標準、服務(wù)承諾、投訴電話等內(nèi)容進行公開。
為使服務(wù)事項全面覆蓋，彌補節(jié)假日群眾咨詢事件方便，大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心申請注冊了政務(wù)服務(wù)域名網(wǎng)，創(chuàng)建了大河坎鎮(zhèn)民情服務(wù)平臺，自2016年3月正式對外使用以來，全鎮(zhèn)52家職能部門和社會服務(wù)部門加入，處理辦結(jié)了1385項業(yè)務(wù)和訴求。該中心已形成了面向社會、面向群眾、多層次、全方位、高質(zhì)量的管理服務(wù)體系，受到了群眾的廣泛贊揚。
村級便民服務(wù)大廳建設(shè)扎實推進。今年以來，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心竭力推進便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置專業(yè)人員，深入村(居)提供計算機技術(shù)培訓(xùn)。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊伍的知識更新、業(yè)務(wù)能力，經(jīng)常深入到每個村(居)舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)次，1至10月共組織培訓(xùn)16場次。三是加強標準化便民服務(wù)室建設(shè)。到目前，全鎮(zhèn)16個村(居)已建成村標準化便民服務(wù)室的有10個村(居)，并都已投入使用，10個村(居)的便民服務(wù)大廳共接待群眾31000余人次，辦理和代辦業(yè)務(wù)10100余件。
(一)加強自身建設(shè)，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監(jiān)督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。進一步規(guī)范化建設(shè)鎮(zhèn)村便民服務(wù)，使服務(wù)更加科學(xué)合理。
(二)開展各項培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓(xùn)工作人員要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能，加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，樹立良好的行政服務(wù)形象。
(三)加強村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點的建設(shè)，使服務(wù)到村組戶。進一步擴大村組代辦點的服務(wù)范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。
(四)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。
便民服務(wù)中心半年工作總結(jié)篇三
xxxx年我中心在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)主管部門的指導(dǎo)下，認真履行崗位職責，組織實施文化宣傳公益性服務(wù)，勞動保障公益性服務(wù)，便民平臺窗口服務(wù)，農(nóng)村廣播公益性服務(wù)，村鎮(zhèn)建設(shè)公益性服務(wù)?，F(xiàn)將半年來我中心所開展工作總結(jié)如下：
加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)知識水平。
注重廉潔自律，堅持在三合鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下開展好各項工作，重大問題多請示，多匯報，在開展好各項工作的同時做到了節(jié)約。積極參各項實踐和學(xué)習(xí)活動，通過學(xué)習(xí)、查找問題，剖析問題根源，認真整改，提高了業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)。上半年組織基層平臺工作人員培訓(xùn)x次，參加市上培訓(xùn)x次；組織文化專干業(yè)務(wù)培訓(xùn)x次，開展活動任務(wù)分解協(xié)調(diào)會x次。
認真履行職責，開展各項工作。按照市委、市政府的統(tǒng)一規(guī)定和業(yè)務(wù)主管部門的指導(dǎo)，對各項工作做了廣泛宣傳，積極動員和認真處理。
在簡陽市文化體育廣播影視新聞出版局的統(tǒng)一安排和業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，結(jié)合村文化活動陣地的建設(shè)，通過我中心精心組織籌備將全年文體活動依托村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心建設(shè)，分配舉辦各項活動任務(wù)到村（社區(qū)），上半年成功舉辦了三合鎮(zhèn)端午專場演出、讀書等文體活動xx場次，其中大型活動x場，較大型活動x場，小型活動xx場。對文化市場管理嚴格，未發(fā)現(xiàn)有違規(guī)經(jīng)營情況。
認真依規(guī)開展城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險，格執(zhí)行城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險貧困戶xxx號文代繳x人，辦理普通群眾繳費、退休及領(lǐng)取待遇認證xxxx余人、死亡退費xxx余人。
城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險工作，城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險特殊人群參保xxxx人，參保率xxx%，普通人群繳費xxxxx人。
認真依規(guī)開展村鎮(zhèn)建設(shè)工作，我鎮(zhèn)共計排查農(nóng)房xxxx戶；禁止違法改建房x戶；嚴格配合市局執(zhí)行土地使用審批程序，保護國土資源，我鎮(zhèn)強制拆除復(fù)墾亂戰(zhàn)耕地建房x戶；全力配合鑫金河土地整理有限公司工作開展，及時處理雙掛工作的矛盾糾紛等。
1、通過廣播和網(wǎng)絡(luò)圍繞鎮(zhèn)黨委政府中心工作和重大活動，大力宣傳新冠肺炎防治等健康知識、宣傳各項政策法規(guī)、政府重點工作、中心工作等相關(guān)信息發(fā)布。對全鎮(zhèn)xxx組廣播的維修維護及時且高效，做到廣播通，村村響。
存在不足和下半年工作計劃。
便民中心管理需加強；書記信箱回復(fù)滿意度不高。
我中心將加強便民中心內(nèi)部管理、各科室業(yè)務(wù)培訓(xùn)；加強書記信箱回訪力度，督促各村支書參與書記信箱回復(fù)隨訪；帶領(lǐng)便民中心工作人員入戶開展宣傳和部分業(yè)務(wù)處理；認真完成黨委政府交辦的各項中心工作。
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便民服務(wù)中心半年工作總結(jié)篇四
__社區(qū)在__鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在轄區(qū)單位及廣大居民的大力支持下，社區(qū)工作人員團結(jié)一致，積極工作，堅持以人為本，充分發(fā)揮為民服務(wù)的作用，為民做好事，辦實事，展現(xiàn)出了和諧、熱情、進取的__社區(qū)，較好的完成了鎮(zhèn)黨委、政府及上級有關(guān)部門交給的各項工作任務(wù)?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鲗嵺`，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、認真開展社區(qū)黨建工作，充分發(fā)揮黨組織作用。
1、抓好兩委班子自身建設(shè)。一年來，社區(qū)認真抓好黨支部、居委會兩委班子成員的思想建設(shè)、作風建設(shè)和組織建設(shè)。堅持黨員“三會一課”制度，開好支部大會和支委會，規(guī)范黨建工作，抓好黨員教育管理，注重黨員日常政治理論、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，積極引導(dǎo)黨員干部通過學(xué)習(xí)把握正確的政治方向。
2、積極開展活動，增強黨員凝聚力。開展“獻愛心”活動，關(guān)心弱勢群體。平時對生活困難和年老及體弱多病的黨員進行了慰問;春節(jié)、建黨節(jié)等重大節(jié)日上門慰問社區(qū)困難黨員和困難群眾，發(fā)放慰問金;利用社區(qū)愛心超市籌集的衣服、糧、油等生活用品，發(fā)放給困難居民，切實送去黨組織的關(guān)懷。
3、注重培養(yǎng)和發(fā)展新黨員。黨支部嚴把發(fā)展黨員質(zhì)量關(guān)，認真做好了培養(yǎng)、發(fā)展、納新工作，今年社區(qū)黨支部接受入黨積極分子入黨申請書份，有名同志被吸納為預(yù)備黨員，有名預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正，增強黨員隊伍的新生力量。
二、關(guān)注民生，把各項惠民政策落到實處。
1、城鎮(zhèn)低保。社區(qū)居委會通過各種渠道來宣傳國家的城市居民低保政策，及時掌握低保對象的信息，堅持全程實行民主評議和“三榜公示”制，做到公平、公正、公開。截至20__年9月低保年審，我社區(qū)共有享受低保生活保障對象227戶，保障人口344人，月發(fā)放保障金39470元。全年共計取消低保對象15戶，新增18戶，變更低保金額13人次，積極落實最低收入家庭廉租住房租賃補貼政策，體現(xiàn)了動態(tài)管理下的應(yīng)保盡保。
2、醫(yī)療救助。今年累計醫(yī)療救助對象227戶344人，而且每戶救助對象做到入戶調(diào)查，資料審核，開展民主評議并及時向外公示，接受居民的監(jiān)督。
3、勞動保障。我社區(qū)努力拓寬就業(yè)渠道，解決部分居民的再就業(yè)。今年以來，共安排“4050”人員就業(yè)人，下崗失業(yè)人員再就業(yè)人，其中推薦6人到成都富士康工作，全額完成了鎮(zhèn)黨委政府安排的富士康招募任務(wù)。
4、小額人身保險。對今年三月開展的農(nóng)村小額人身保險工作社區(qū)作了廣泛宣傳，超額完成了鎮(zhèn)政府下達的任務(wù)。
保和城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險，截止至12月15日，城鎮(zhèn)醫(yī)保參保人數(shù)人。截止至12月25日，城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保人數(shù)231人，其中60歲以上老人194人，16—59周歲居民37人。
6、60歲以上農(nóng)村籍退役士兵生活補助。對60歲以上農(nóng)村籍退役士兵發(fā)放生活補助，是我縣又一項新的惠民政策，因為涉及時間長，收集資料難，社區(qū)做了大量細致的工作，登記申報11人，已審批7人，還有4人還在審核中。
三、維護社會穩(wěn)定，抓好綜治維穩(wěn)工作。
1、安全防范。社區(qū)通過多渠道進行安全宣傳，逢會必講安全生產(chǎn)，發(fā)放安全生產(chǎn)手冊200本，增強群眾安全生產(chǎn)意識。成立了10人的義務(wù)巡邏隊，協(xié)助公安派出所進行安全防范巡視，每晚輪流在轄區(qū)內(nèi)進行巡查，起到消除安全隱患，打擊犯罪，震懾壞人，保護居民群眾的作用，為社區(qū)創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。
2、禁毒與反邪教。在社區(qū)內(nèi)以禁毒宣傳單，入戶宣傳等活動形式，居民的禁毒意識。目前我社區(qū)無新滋生吸毒人員，無制、販毒行為。密切防范等邪教活動，社區(qū)沒有一例習(xí)練者及集體鬧事、集體上訪事件等非法活動。
3、人民調(diào)解。加強社區(qū)人民調(diào)解規(guī)范化建設(shè)，積極排查和化解人民內(nèi)部矛盾，按照“預(yù)防為主，教育疏導(dǎo)，依法處理，防止各類矛盾激化”的原則，把各類矛盾化解在萌芽狀態(tài)，維護社會穩(wěn)定。今年，調(diào)委會共受理民間糾紛29件，調(diào)解結(jié)案29件，結(jié)案率100%，調(diào)委會主任趙大林擬被合江縣司法局評為人民調(diào)解能手。
4、維穩(wěn)信訪。社區(qū)干部對待群眾來訪熱情接待，認真聽取群眾反映的問題，糾紛及時處理，意見及時解決，全年沒有一例上訪案件。
四、衛(wèi)生整治工作。
1、落實門前三包責任制，確保門前環(huán)境衛(wèi)生。社區(qū)與轄區(qū)內(nèi)臨街的單位、門店、住戶簽訂市容環(huán)境衛(wèi)生管理責任書，積極配合城管執(zhí)法大隊查處影響市容環(huán)境衛(wèi)生的違法行為。
2、積極開展衛(wèi)生大掃除活動。集中社區(qū)志愿者參加社區(qū)組織的義務(wù)勞動，積極開展“每周一小時義務(wù)勞動”活動，著重清理衛(wèi)生死角，清除“牛皮癬”，全年組織突擊衛(wèi)生次，參加人次，確保轄區(qū)內(nèi)良好的衛(wèi)生環(huán)境。
3、開展春、季滅鼠除蟑活動。組織轄區(qū)單位及居民投放滅鼠藥，將鼠密度控制在國家標準范圍之內(nèi)，提升了社區(qū)生活環(huán)境質(zhì)量。
4、積極處理群眾反映的衛(wèi)生問題。今年三月，天強市場外側(cè)居民院群眾反映菜農(nóng)在該居民院擺攤賣菜，不僅影響環(huán)境衛(wèi)生，還造成擁擠妨礙附近居民的正常通行以及形成噪音影響正常休息，接到群眾反映后，社區(qū)十分重視，通過組織義務(wù)隊值勤，把菜農(nóng)歸入天強市場內(nèi)管理，終于得到徹底治理。
五、計劃生育工作。我社區(qū)有育齡婦女人，上環(huán)人，結(jié)扎人，藥具人，新婚對，為位育齡婦女發(fā)放生育證，20__年度共出生人，男人，女人。對違反計劃生育人員進行批評教育，協(xié)助計生部門抓好社撫費征收工作，全年轄區(qū)內(nèi)社撫費征收共計元，超額完成了征收任務(wù)。
六、殯葬改革工作。20__年我社區(qū)共死亡人，火化人，土葬人，征收未火化費元。
七、征兵工作。我社區(qū)積極抓好20__年度冬季征兵工作，廣泛宣傳，對應(yīng)征入伍對象及時送檢，協(xié)助征兵部門做好應(yīng)征青年的政審工作、復(fù)查工作，今年共輸送3名優(yōu)秀合格青年應(yīng)征入伍。
八、存在問題。
1、衛(wèi)生治理方面：(1)天華醫(yī)院臨林海大廈放置的垃圾箱地處公共場所，垃圾異味影響周邊環(huán)境，特別是夏天滋生大量蒼蠅影響附近居民正常生活，群眾意見較大，造成部份居民不交垃圾清運費，該垃圾箱有望得到合理放置。(2)天泉東街3號樓院內(nèi)、天泉路一號樓垃圾箱附近由于周邊居民亂倒垃圾，通過治理后保持衛(wèi)生時間不長，不斷形成衛(wèi)生死角，還有待加強對居民的宣傳教育，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣和保持環(huán)境衛(wèi)生的自覺性。(3)“牛皮癬”問題還沒有有效的治理措施。
2、殯葬、喪事改革方面。由于受傳統(tǒng)觀念的影響，親人過世后采取火化的方式還未得到居民的完全接受，仍有部份居民堅持進行土葬，還有少部份居民對鎮(zhèn)政府禁止在場鎮(zhèn)舉辦喪事活動懷有抵觸情緒，有待進一步加大力度做好這方面的工作。
總的來說，社區(qū)20__年度雖然做出了較好的工作成績，但也存在一些問題。今后，我們將把不足之處加以改進，以為民服務(wù)為主旨，立足社區(qū)，把各項工作做得更好、更加完善，圍繞20__年的工作目標，實現(xiàn)新的跨越，更上新的臺階。
便民服務(wù)中心半年工作總結(jié)篇五
鄉(xiāng)作為擴權(quán)強鎮(zhèn)試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)之一，通過職能整合，組建便民服務(wù)中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項和公共服務(wù)事項，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺、開展公共服務(wù)的窗口和推進政務(wù)公開的載體。
健全機構(gòu)、強化組織鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，于20xx年11月正式掛牌成立了“鄉(xiāng)便民服務(wù)中心”，便民中心坐落于鄉(xiāng)中心位置、交通便利，面積為200平方米。將領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪與便民服務(wù)中心帶班安排合二為一，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓工作落實格局。
我鄉(xiāng)將涉及群眾辦理的審批和服務(wù)事項納入便民服務(wù)中心集中辦理，設(shè)立對外窗口站所包括：城管環(huán)衛(wèi)、水務(wù)管理、林業(yè)管理、農(nóng)業(yè)綜合、國土城建、婚姻登記、民政低保、綜治信訪、財政惠農(nóng)、文化廣播、勞動就業(yè)、工交貿(mào)易、計生服務(wù)等十三個崗位，接受統(tǒng)一管理。辦事人員都能按照便民、公開、高效、依法行政的原則，承擔各自的業(yè)務(wù)受理、辦結(jié)和回復(fù)。凡是與企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批、公共服務(wù)事項，包括基層站所審批的事項、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的審批、公共服務(wù)等事項，均進駐了便民服務(wù)中心集中、聯(lián)合、統(tǒng)一辦理。
同時全鄉(xiāng)7個村已有3個村因地制宜設(shè)立了村便民服務(wù)中心、4個村設(shè)立了村便民服務(wù)站，由村文書兼任代辦員，明確具體負責人，落實了中心負責人和窗口工作人員的職責，具體幫助群眾代辦力所能及的申請事項，并由鄉(xiāng)統(tǒng)一印制值班記錄，完善辦事規(guī)范流程形成鄉(xiāng)村聯(lián)動一體化運轉(zhuǎn)格局。
我鄉(xiāng)認真做好鄉(xiāng)、村級政務(wù)村務(wù)公開內(nèi)容目錄的審核、完善和發(fā)布工作，明確政務(wù)、村務(wù)公開的內(nèi)容、形式、時限、范圍、審核程序和責任部門，并及時更新。
為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鄉(xiāng)從加強管理，完善制度入手，切實推行“八個公開”，即：辦事依據(jù)公開、辦事條件公開、辦事程序公開、辦理時限公開、辦事結(jié)果公開、收費依據(jù)公開、收費標準公開;實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復(fù)。
健全制度、深化服務(wù)按照環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、統(tǒng)一規(guī)范的要求，對辦公室門牌標識、工作人員座牌、外出告知、單位政務(wù)公開欄等內(nèi)部管理都進行了規(guī)范化、標準化建設(shè)。各辦公室職務(wù)職責、職位代理、辦事流程引導(dǎo)圖都公示上墻。
一是建立健全制度，即首問責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、責任追究制度和投訴舉報、“ab崗”工作模式等制度，各工作崗位職責和工作流程全部上墻。二是嚴格考勤制度。所有工作人員必須按正常上下班時間進行簽到，明確便民服務(wù)中心負責人和窗口工作人員的具體職責，并制定了工作人員具體的考核辦法，考評獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障;三是大廳內(nèi)設(shè)置了崗位示意圖，掛牌上崗，采取ab崗的辦法保證工作日都有人上班，我們的工作人員在工作時間無空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細致的宣傳解釋，從未出現(xiàn)與辦事群眾爭吵的現(xiàn)象，受了一致好評;四是建立健全了大廳接待、全程代辦、延時辦理、預(yù)約辦理、上門辦理、信息查詢、政策法規(guī)咨詢等標準化服務(wù)體系，延伸服務(wù)鏈條，通過電子政務(wù)系統(tǒng)即信息網(wǎng)絡(luò)等手段實現(xiàn)與各村民代辦點的互通互聯(lián)。
便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會、服務(wù)群眾的“窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。因此，我鄉(xiāng)一是放置了方便群眾辦事的紙、筆和辦事指南等，準備桌椅、報刊雜志，方面前來辦事群眾;二是制作了便民聯(lián)系卡和設(shè)立了公開欄、意見簿，將所有黨政領(lǐng)導(dǎo)、站辦所負責人、便民服務(wù)中心辦事員相應(yīng)職責、業(yè)務(wù)范圍、聯(lián)系電話進行公示，方便群眾辦事。
便民服務(wù)中心半年工作總結(jié)篇六
一年以來，水口鄉(xiāng)便民中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)黨委、政府的具體指導(dǎo)下，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，緊緊圍繞縣委提出的四大目標為出發(fā)點，以推進建新農(nóng)村為重點，奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。截止12月底，中心受理1960件，辦結(jié)1960件，辦結(jié)率100%;即辦件1200件，即辦率100%;承諾件560件，承諾率100%;受理咨詢3760人次;加蓋行政印章1010件。現(xiàn)將20xx年中心工作總結(jié)如下：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，突出重點。
1、認真學(xué)習(xí)規(guī)服文件，按照上級文件精神及20xx年作風整頓年的相關(guān)要求，鄉(xiāng)黨委高度重視，把工作提到了黨委的議事日程，在黨委成員的分工中，便民中心由黨委副書記負總責，形成了黨委掛帥，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，辦公室責任落實，分工明確的工作格局。截止12月，中心召開學(xué)習(xí)會6次，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、機關(guān)管理以及行政效能的相關(guān)規(guī)定，業(yè)務(wù)培訓(xùn)會2次。并深入各村了解、督查村便民服務(wù)室代辦事項的情況及工作人員的工作態(tài)度、工作責任心、群眾的認知度等方面，為20xx年規(guī)范化服務(wù)型政府(機關(guān))建設(shè)工作奠定了良好基礎(chǔ)。
2、中心堅持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點。一是實施事前服務(wù)。加強宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進行了解、知曉。二是事中公開。凡進入中心的審批事項、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開，申報資料、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_，審批時限、承諾事項以及辦理時限對外公開，增強行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對進入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務(wù)事項，嚴格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強監(jiān)督管理。
3、鄉(xiāng)、村二級行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)扎實推進。今年上班以來，中心竭力推進便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置信息錄入人員，深入村提供技術(shù)支持、業(yè)務(wù)指導(dǎo)。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊伍的知識更新、業(yè)務(wù)能力，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)1次。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。截止目前，實現(xiàn)了網(wǎng)上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網(wǎng)絡(luò)互通。四是加強標準化便民服務(wù)室建設(shè)。到目前，全鄉(xiāng)各村標準化便民服務(wù)室建設(shè)基本完成。
4、創(chuàng)新服務(wù)方式，積極開展送服務(wù)進企業(yè)。勞動保障窗口開展了“優(yōu)化服務(wù)、促進發(fā)展”活動。針對勞動合同、工資協(xié)商等問題和現(xiàn)狀進行了現(xiàn)場政策解答以及政策指導(dǎo)。
二、改進服務(wù)手段，提高服務(wù)品位。
1、強化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用，切實解決群眾及企業(yè)反映的實際問題。
2、完善制度，提高監(jiān)控，規(guī)范內(nèi)部管理。繼續(xù)堅持以制度管人、引導(dǎo)人。對中心《日常管理制度》、《文明服務(wù)用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。
3、繼續(xù)加強村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對群眾的熱點、難點問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意。
三、強化服務(wù)功能，完善鄉(xiāng)村服務(wù)體系。
1、中心將進一步推進深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新，積極梳理、規(guī)范行政審批事項，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率，完善鄉(xiāng)、村二級聯(lián)動的行政服務(wù)體系，提升行政服務(wù)效能。
2、優(yōu)化審批流程，擴大和深化并聯(lián)審批，提高辦事效率。進一步加強工作流程的監(jiān)控，發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用，加強制度的執(zhí)行力，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動性，快速推動審批流程。改進現(xiàn)有行政服務(wù)機制，通過聯(lián)辦來簡化審批環(huán)節(jié)，通過告知承諾的形式，來縮短審批時間，通過審批服務(wù)效率的突破來帶動便民服務(wù)整體效率的提升。
3、強化中心綜合服務(wù)平臺功能，完善鄉(xiāng)、村兩級便民服務(wù)體系。按照“分類設(shè)立、職責明晰、功能有效、上下銜接”的原則，不斷加強對村便民服務(wù)室工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，制訂并完善對中心工作人員和村便民服務(wù)室工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常管理、監(jiān)督考核等制度，進一步優(yōu)化鄉(xiāng)、村兩級便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)，加強便民室人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
4、強化電子政務(wù)建設(shè)，加快推進網(wǎng)上審批。中心將進一步推進網(wǎng)上政務(wù)信息公開、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控。一是加快便民服務(wù)中心陽光電子政務(wù)信息平臺建設(shè)步伐，實現(xiàn)中心與各村便民服務(wù)室與區(qū)政務(wù)中心的信息互通和資源共享。二是積極推進網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項的網(wǎng)上辦理。三是建立網(wǎng)上審批信息平臺，加強對審批流程實時監(jiān)控和動態(tài)管理，全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行。
總的說來，一年來的工作是為新的一年打基礎(chǔ)、調(diào)思路、謀計劃，為全年工作目標任務(wù)的完成奠定良好的基礎(chǔ)。
四、20xx年工作措施。
1、加強中心窗口規(guī)范化建設(shè)，樹立窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。
2、全面推進政務(wù)公開，接受全社會監(jiān)督。
3、規(guī)范政務(wù)服務(wù)體系，實現(xiàn)標準化管理。
4、加強制度建設(shè)，嚴格工作考核和責任追究。
5、加強并聯(lián)審批管理，進一步規(guī)范行政審批程序和環(huán)節(jié)。
便民服務(wù)中心半年工作總結(jié)篇七
目前我鎮(zhèn)已累計申領(lǐng)完成約x.x萬張，萬張未申領(lǐng)，%，按照市社保局要求需在x月底前完成總量xx%，萬張，經(jīng)對接兄弟鎮(zhèn)鄉(xiāng)，該項工作推動緩慢，因電子社?？ㄉ觐I(lǐng)需要配備智能手機、進行人臉識別、綁定銀行卡等操作，而村上大多外出務(wù)工、而留守均是老人、兒童，申領(lǐng)較為困難，我中心計劃再次召開培訓(xùn)會，按照人員結(jié)構(gòu)，分批次指導(dǎo)村社區(qū)申領(lǐng)，確保完成任務(wù)。
按照市社保局安排，便民中心對社保系統(tǒng)中歷史存量疑似死亡人員進行清理，并注銷社保賬戶，市社保局累計下發(fā)x批次，我鎮(zhèn)共計xxxx人，目前已辦理完成xxx人，剩余xxx人，因全省社保系統(tǒng)升級，目前暫停辦理，目前，正對已辦理人員進行復(fù)核，確保辦理不出問題。
我鎮(zhèn)現(xiàn)承接市級部門下放審批事項共xxx項，xxxx年x-x月，我中心累計對外辦理社保農(nóng)保入保、養(yǎng)老待遇年審、更改社?？艽a等事項達xxxx余次。
xxxx年x-x月，x鎮(zhèn)城鎮(zhèn)新增就業(yè)人員xxx余人；辦理失業(yè)人員再就業(yè)培訓(xùn)共xx個；辦理農(nóng)民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)補貼x個；處理勞動仲裁（農(nóng)民工維權(quán)）x個。
x-x月，便民中心聯(lián)合市場監(jiān)管所、村（社區(qū)）等累計檢查學(xué)校、藥店、商場、餐館、超市、冷鏈食品經(jīng)營單位、凍庫、“三小”等共計xxx余次，發(fā)現(xiàn)問題約xx個，已整改問題約xx個，剩余問題已報市場監(jiān)管部門，聯(lián)合整治。
因疫情防控，暫停農(nóng)村群宴申報，便民中心與村（社區(qū)）、游廚簽訂安全責任書，對全鎮(zhèn)農(nóng)家樂、固定舉辦群宴場地逐一進行走訪排查，督查違規(guī)舉報群宴xx處，通報村（社區(qū)）x次，多次召開工作會，要求村（社區(qū)）加強宣傳、引導(dǎo)、監(jiān)管，因疫情反復(fù)，目前，未放開群宴申請備案，后續(xù)加強監(jiān)管。
按照安排，我鎮(zhèn)需協(xié)助做好創(chuàng)建宣傳及x個迎檢攤位準備工作，便民中心通過發(fā)放宣傳資料，微信公眾號等方式進行宣傳，對x個迎檢點位進行踏勘、排查，對證照辦理情況及攤位衛(wèi)生，周邊環(huán)境進行整治。
按照要求，便民中心聯(lián)合市場監(jiān)管所、村（社區(qū)）等對轄區(qū)內(nèi)x家再生資源回收站進行檢查xx余次，發(fā)現(xiàn)問題約xx余處，因再生資源存在時間較長，場地存在污染、消防安全等問題，需要專題研究整治，便民中心已制定工作清單，下一步，將按照規(guī)范進行整治、整改，確保符合規(guī)范要求。
x-x月，便民中心累計錄入基層公開平臺信息xxx余條，整改錯誤歷史信息xx余處，村（社區(qū)）累計錄入公開平臺信息xxxx余條；按照市行政審批局要求，累計錄入辦理省級一體化辦件平臺共xxxx余件；累計在邛崍市人民政府門戶網(wǎng)站招標掛網(wǎng)xxx余條。
xxxx年x-x月，共受理網(wǎng)絡(luò)理政群眾訴求計xxx件，全部一次性辦結(jié)回復(fù)，已化解xxx件，%，我鎮(zhèn)召開網(wǎng)絡(luò)理政專題會議x次，選配專人負責，厘清工作流程，累計化解、銷案殘訪、重訪問題xx余處，極大提升網(wǎng)絡(luò)理政滿意度。
按照市上目標任務(wù)，xxxx年，我鎮(zhèn)應(yīng)完成個體工商戶新增xxx個，企業(yè)新注冊xx家（其中新經(jīng)濟企業(yè)新增xx家），因該項任務(wù)需要大量人員身份進行注冊登記，便民中心已召集xx個村社區(qū)研究部署，分配目標任務(wù)，目前，我鎮(zhèn)已完成個體工商新增xx個，企業(yè)新注冊xx家（含家庭農(nóng)場）。下一步，便民中心將加強督導(dǎo)村社區(qū)，積極加快組織人員申報，確保完成目標任務(wù)。
x-x月，我鎮(zhèn)累計出具營業(yè)執(zhí)照前置審批許可xxx余次，均是一次性辦結(jié)，組織企業(yè)、商家代表召開座談會x次，聯(lián)合市場監(jiān)管所深入企業(yè)、商家服務(wù)xx余次，為商家、企業(yè)群眾協(xié)調(diào)解決問題x個，便民中心設(shè)置營商環(huán)境服務(wù)專區(qū)，為企業(yè)、商家、群眾提供代辦服務(wù)xxx余次。
便民中心制定x鎮(zhèn)人民政府印章管理工作條例，指定專人管理印章，x-x月，共受理群眾印章使用xxx余次，機關(guān)印章使用xxxx余次，所有用印全部登記在冊，有效杜絕公章違規(guī)使用。
按照市行政審批局要求，我鎮(zhèn)便民中心計劃進行標準化，規(guī)范化，便利化三化建設(shè)，擬定申報x市級示范便民服務(wù)中心，目前，已按照創(chuàng)建打分細則，擬定初步方案，并積極向市上申報資金支持，待市上正式印發(fā)實施方案后，組織實施，確保創(chuàng)建成功。
x-x月，便民服務(wù)中心深入全鎮(zhèn)xx家工業(yè)企業(yè)（含xx家白酒企業(yè)）檢查共xxx余次，發(fā)現(xiàn)問題xx余個，絕大多數(shù)已完成整改銷案。其中，洗馬社區(qū)新街木器廠存在消防安全、違規(guī)用地等問題，禹王社區(qū)竹片加工廠存在噪音擾民問題需要專題研究治理，在省環(huán)保督察期間，未發(fā)生一起工業(yè)領(lǐng)域環(huán)保投訴督辦案件；對白酒企業(yè)進行走訪調(diào)研，摸清企業(yè)基本情況、存在問題，為x鎮(zhèn)邛酒產(chǎn)業(yè)發(fā)展梳擬調(diào)研報告。
按照經(jīng)科局安排，我鎮(zhèn)完成轄區(qū)內(nèi)xx處林區(qū)輸配電線路隱患點位用地保障、群眾協(xié)調(diào)工作，目前，x電力所已完成全部點位整治工作；對xx家液化氣銷售點進行檢查，按照規(guī)范要求，對經(jīng)營、儲存場地走訪，對經(jīng)營臺賬進行檢查，對x加油站消防安全進行多次排查。
按照“三基三再”要求，加強對中心人員思想教育，心理疏導(dǎo)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)，紀律要求，以身作則，帶好隊伍，確保便民中心人員清清白白律自身，扎扎實實干工作。
一是加強與部門溝通，繼續(xù)做好中心日常工作；二是按照邛崍市下發(fā)目標考核任務(wù)及x鎮(zhèn)xxxx年目標任務(wù)，對標對表，保質(zhì)保量完成既定目標任務(wù)，確保不被市上通報。
1.三化創(chuàng)建
一是落實專人負責便民服務(wù)中心三化創(chuàng)建工作；二是對接市行政審批局，落實獎補資金；三是制定任務(wù)清單，倒排時間，確保按時完成創(chuàng)建。
2.竹編人才培訓(xùn)
一是加強與市就業(yè)局對接，盡快確定培訓(xùn)時間，資金落實情況；二是報黨委政府同意后，與邛州公司、x鎮(zhèn)竹編大師溝通協(xié)調(diào)，建議由竹編大師負責指導(dǎo)，村（社區(qū)）選配xx名人員，擬定下半年在徐上林盤竹博館開展x鎮(zhèn)第一屆竹編技能人才培訓(xùn)會。
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便民服務(wù)中心半年工作總結(jié)篇八
黨的十七大把關(guān)注民生、重視民生、保障民生、改善民生列為貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的核心內(nèi)容，當作全黨工作的重中之重，提出了加快推進以改善民生為重點的社會建設(shè)的六大任務(wù)：“促進社會公平正義，努力使全體人民學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居”，將“轉(zhuǎn)變政府職能，構(gòu)建和諧社會”擺上了重要日程。根據(jù)當前農(nóng)村經(jīng)濟及社會發(fā)展以及人民群眾的需要，組建便民服務(wù)中心也成了當前農(nóng)村工作的重頭戲。為此，鎮(zhèn)黨委換屆后，就將便民服務(wù)中心工作擺上重要議事日程，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，以依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效為主線，促進鎮(zhèn)政府工作由“抓事務(wù)、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè)、抓服務(wù)”轉(zhuǎn)移，通過職能整合，組建便民服務(wù)中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項和公共服務(wù)事項，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺、開展公共服務(wù)的窗口和推進政務(wù)公開的載體，為加快**發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠信、開放的政務(wù)環(huán)境?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主要工作總結(jié)如下：
一、主要做法
建設(shè)，將便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)型政府的一個重要平臺和載體。整合全鎮(zhèn)14個部門組建便民服務(wù)中心，中心共設(shè)置社會事務(wù)類、村鎮(zhèn)建設(shè)與經(jīng)濟服務(wù)類、工業(yè)與農(nóng)業(yè)服務(wù)類、計劃生育服務(wù)類等四個服務(wù)窗口。建立健全制度，加強管理，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開；實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復(fù)。首問責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，明確獎懲制度都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。
償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。
三是創(chuàng)新思路，突出重點。我鎮(zhèn)實行便民服務(wù)中心與黨務(wù)政務(wù)公開一體化，在推進我鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機結(jié)合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務(wù)推進過程中，根據(jù)鎮(zhèn)情實際，將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鎮(zhèn)便民服務(wù)水平。在便民服務(wù)建設(shè)中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)中心工作與村級便民服務(wù)室工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風整頓、落實科學(xué)發(fā)展觀活動相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風廉政建設(shè)相結(jié)合。
二、主要成效
自便民服務(wù)中心建立半年來，有力地推進了全鎮(zhèn)各項工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效。1、促進了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化。2、增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設(shè)。3、促進了依法行政。4、改進了干部作風，密切了黨群、干群關(guān)系，人民群眾對政府的滿意度大幅提高，今年我鎮(zhèn)綜治平安“三率”位居全縣前列。
救助50余人（次），慰問貧困戶60戶，解決57戶危房改造反映建房補助問題，調(diào)解農(nóng)村宅基地建設(shè)等矛盾糾紛30次，幫助鄰里糾紛、婚姻家庭糾紛20余人（次）。各類受理件辦結(jié)率達95%以上；如今的便民利民服務(wù)中心已經(jīng)成為了一道靚麗的行政提速風景線，得到廣大村民群眾稱贊，中心工作在各單位中起到了一定的模范帶頭作用。
總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過半年來的運行，進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)作風，方便了群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同距離上級的要求還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)驗作法，真正把便民服務(wù)中心建成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程、招商引資的窗口工程，再塑**新形象。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)
今年以來，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和上級有關(guān)部門的大力支持下，始終堅持以人為本、執(zhí)政為民理念，緊緊圍繞“轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高效率”的目標，按照辦、市府辦《關(guān)于進一步加強全市三級便民服務(wù)體系建設(shè)的實施意見》（臨辦〔2011〕40號）的文件要求，按時完成了本鎮(zhèn)及轄區(qū)內(nèi)80個行政村便民服務(wù)中心的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，逐步建立健全了各項規(guī)章制度，完善了相關(guān)辦事程序。自今年7月份建成運行以來，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共為群眾辦理各種便民服務(wù)事項7176件，其中鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理1685件，村便民服務(wù)中心辦理5491件，贏得了群眾的好評?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下:
一、今年以來所做的主要工作
（一）建立健全機構(gòu)，強化組織領(lǐng)導(dǎo)。及時成立了以鎮(zhèn)黨委書記、鎮(zhèn)長任組長，鎮(zhèn)紀委書記、常務(wù)副鎮(zhèn)長、組織委員為副組長，各辦事處書記、鎮(zhèn)屬各部門單位負責人為成員的便民服務(wù)體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，鎮(zhèn)紀委書記兼任中心主任，主抓便民服務(wù)體系建設(shè)工作；配備中心副主任2名，由中層正職干部擔任負責人，專職負責便民服務(wù)中心的日常運行、管理、協(xié)調(diào)等工作。抽調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)人員8人，組建成鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口服務(wù)隊伍；設(shè)立國土資源、建設(shè)規(guī)劃、計劃生育、流動人口、民政殘聯(lián)、城鄉(xiāng)社保、農(nóng)醫(yī)保、家電下鄉(xiāng)、勞動就業(yè)、旅游服務(wù)等服務(wù)窗口。加強了對村級便民服務(wù)中心隊伍建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)和支持力度，村級便民服務(wù)中心主任原則上由村黨組織書記或村委會主任擔任，工作人員從村干部、村文書、村計生員或大學(xué)生村官等群體中選擇合適人選擔任，四岔村等還聘請了專職人員。
（二）加大宣傳力度，積極營造氛圍。鎮(zhèn)黨委、政府就如何推進便民服務(wù)體系建設(shè)工作及時召開專題研究會議，詳細部署便民服務(wù)中心建設(shè)工作，研究制訂了《關(guān)于進一步加強我鎮(zhèn)村級便民服務(wù)中心建設(shè)的實施意見》，召開了由全體機關(guān)干部、各行政村書記、主任及鎮(zhèn)屬各部門負責人參加的便民服務(wù)中心建設(shè)動員大會，統(tǒng)一了思想，提高了認識；會后各駐村干部分村召開村黨員干部、村民代表會議，進行廣泛深入的宣傳發(fā)動。同時在鎮(zhèn)區(qū)各大路口懸掛宣傳橫幅9幅，在轄區(qū)各村張貼600多份《致全鎮(zhèn)廣大人民群眾的一封信》，印制了50000多張便民服務(wù)聯(lián)系卡分發(fā)到戶，大力宣傳便民服務(wù)體系建設(shè)的重要意義和作用，營造推進便民服務(wù)中心建設(shè)的良好輿-論氛圍。
（三）加強硬件建設(shè)，完善服務(wù)設(shè)施。按照“一門式受理”、“一站式服務(wù)”總體要求，鎮(zhèn)黨委、政府在財政十分困難的情況下，斥巨資新建五間兩層鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦公大樓，用地面積223.5㎡，建筑面積304.6㎡，并進行了全面裝修；購置辦公桌椅17套、文件柜12個、配備電腦10臺，打印機9臺，傳真機1臺，空調(diào)7匹，電話11部，滅火器2個，租用復(fù)印機一臺，安裝了四只監(jiān)控攝像頭和led顯示屏，開通政府網(wǎng)專線和國土網(wǎng)專線光纖寬帶。為25個一類村統(tǒng)一制作了鋁塑板背景墻，為61個村統(tǒng)一制作了門頭。按照市里“一二三四五”和“十個一”標準，對鎮(zhèn)、村兩級便民服務(wù)中心進行了規(guī)范化、標準化建設(shè)。采取以獎代補方式激勵村級便民服務(wù)中心建設(shè)，對被鎮(zhèn)里評為一、二、三類的村分別獎勵10000元、5000元和2000元，提高了村干部的積極性，解決了部分村建設(shè)資金困難問題。今年以來，鎮(zhèn)政府共為便民服務(wù)體系建設(shè)投入資金約170余萬元，按期完成了建設(shè)目標并如期展開運行。
作了10種配套表格：《一次性告知書》《承諾件通知書》《補辦件通知書》《退辦件通知書》《聯(lián)辦件通知書》《授權(quán)委托書（單位用表）》《授權(quán)委托書（個人用表）》《預(yù)約服務(wù)登記表》《上門服務(wù)登記表》以及《服務(wù)質(zhì)量意見反饋表》等。四是健全了日常管理制度。制訂了《中心工作職責》《中心主任工作職責》《值班制度》《衛(wèi)生管理制度》《請假銷假制度》《計算機管理制度》《鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度》《學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度》《協(xié)調(diào)例會制度》等。五是加強政務(wù)公開力度。制訂了《政務(wù)公開制度》《投訴制度》等。六是推行特色服務(wù)制度。制訂了《便民-聯(lián)系卡制度》《預(yù)約服務(wù)制度》《上門服務(wù)制度》《聯(lián)合審批制度》。七是強化落實責任。制訂了《考勤考核獎懲制度》《責任追究制度》《優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵評比辦法》和《**各村便民服務(wù)中心建設(shè)星級考評辦法》。通過對各項制度的建立健全和執(zhí)行，促進了便民服務(wù)中心工作健康有序地開展。
（五）加強窗口隊伍建設(shè)，全面提升服務(wù)水平。按照鎮(zhèn)黨委、政府提出的“三提升”（即：提升服務(wù)水平、提升工作效率、提升文明程度）工作要求，本著“真心熱心誠心、便民為民利民”的服務(wù)原則，加強中心工作人員的思想道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷規(guī)范操作流程，拓展服務(wù)范圍，強化服務(wù)理念，增強服務(wù)大局意識，全面提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。一是充分利用每月的學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)例會，加強對業(yè)務(wù)知識、法律、法規(guī)、政策等的學(xué)習(xí)；二是舉辦集中培訓(xùn)班。今年8月份對全鎮(zhèn)各村代辦員進行為期12天的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及服務(wù)目的意義，服務(wù)操作流程，服務(wù)內(nèi)容范圍，服務(wù)的禮儀規(guī)范以及計算機操作等，收到了良好的效果。三是積極參加市里舉辦的各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)會議。
（六）加大督查指導(dǎo)力度，促進健康有序運行。鎮(zhèn)黨委、政府把便民服務(wù)中心建設(shè)工作提升到政治高度，作為一項改善民生、服務(wù)民生的重點工程來抓落實。成立了以鎮(zhèn)紀委書記為組長，中心負責人為副組長，各辦事處分管負責人為成員的工作督查小組。在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)期間，要求對各村建設(shè)進度每周進行一匯報，每半月進行一督查，由督查組按照“十個一”標準對80個行政村進行逐村檢查，及時指出存在的問題，提出改進的意見，限期進行改進。對檢查的結(jié)果及時向全鎮(zhèn)進行通報，達到了鼓勵先進鞭策后進的目的。便民服務(wù)中心運行后，每月不定期對各村進行明查暗訪，檢查村代辦員在位情況及服務(wù)的開展情況，檢查結(jié)果及時反饋到鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)和各辦事處，由各辦事處組織整改落實。通過不間斷的'督查指導(dǎo)，促進了便民服務(wù)中心健康有序的運轉(zhuǎn)。
二、便民服務(wù)中心工作存在的問題
（一）上班時間與本地老百姓生活習(xí)慣有沖突。主要表現(xiàn)在下午上班時間，老百姓一般下午1：30——4：30之間來辦理，而中心作息時間是和鎮(zhèn)里統(tǒng)一的，都是下午2：00——5：00，造成有部分老百姓坐等上班現(xiàn)象。建議下午上班時間改成1：30——4：30。
（二）窗口工作人員不夠，基本上是一個蘿卜一個坑，需要辦理上報件、有臨時任務(wù)或生病時，會有暫時缺位現(xiàn)象。
（三）服務(wù)項目和服務(wù)范圍需要進一步拓展。由于中心成立時間短，各職能部門之間、與村代辦點之間的關(guān)系還需進一步理順。
（四）村代辦員積極性不高，主要反映是工作報酬少。
三、明年的工作打算
（一）整合利用資源。下大力把村郵站和村便民服務(wù)中心有機結(jié)合起來，做到人員、資源、業(yè)務(wù)三整合，確保村郵站、村便民服務(wù)中心坐班、辦理、服務(wù)三落實，充分發(fā)揮代辦員的積極性。
（二）拓寬服務(wù)項目和服務(wù)范圍。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)，鎮(zhèn)、村便民服務(wù)中心才能在群眾中建立起信任、依賴和支持，才能做強做大。要拓寬服務(wù)領(lǐng)域還需要各職能部門的大力支持和配合。
（三）加強中心隊伍建設(shè)。我鎮(zhèn)工作人員緊缺，一定程度上限制了鎮(zhèn)便民服務(wù)中心隊伍的
壯大，所以要求中心工作人員必須做到“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，三要做到一專多能，一崗多能。
康樂鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作總結(jié)
近年來，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，在為構(gòu)建和諧康樂，促進我鄉(xiāng)經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。我鄉(xiāng)在便民服務(wù)中心運行以來，共為群眾辦結(jié)各項便民服務(wù)事項1920件，提供各類服務(wù)52次，為群眾節(jié)省費用近7萬元，群眾無不交口稱贊。許多群眾反映“以前辦事經(jīng)常因為路不熟、人不熟、對辦事的一些規(guī)定不清楚，一件小事也要好長時間才能辦好?，F(xiàn)在到鄉(xiāng)里辦事，便民服務(wù)中心服務(wù)人員把我們當親戚朋友，笑臉相迎，一般事項在一個地方就能很快辦好。在進一步征求群眾意見的同時，我鄉(xiāng)將繼續(xù)加大便民服務(wù)中心建設(shè)力度，切切實實為人民群眾辦好事，辦實事?，F(xiàn)將我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：
一、健全機制，落實責任
我鄉(xiāng)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由鄉(xiāng)長擔任，副組長由黨委副書記，便民服務(wù)中心設(shè)主任1名，另設(shè)窗口工作人員7人，整合民政、計生、農(nóng)技、林業(yè)、國土、農(nóng)業(yè)財政、廣電、勞動保障等部門，構(gòu)建統(tǒng)一行政審批和社會保障服務(wù)平臺，方便群眾辦事。
度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。
二、創(chuàng)新思路，突出重點
我鄉(xiāng)實行便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)鄉(xiāng)政務(wù)公開一體化，在推進我鄉(xiāng)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機結(jié)合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務(wù)推進過程中，根據(jù)鄉(xiāng)情，我鄉(xiāng)將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鄉(xiāng)便民服務(wù)水平。
在便民服務(wù)建設(shè)中，我鄉(xiāng)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風整頓、落實科學(xué)發(fā)展觀活動相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”，有力地推進了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是促進了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化；二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設(shè)；三是促進了依法行政；四是改進了干部作風，密切了黨群、干群關(guān)系；五是改善了投資環(huán)境，促進了經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展。
三、工作規(guī)范，措施完善
一是根據(jù)我鄉(xiāng)實際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結(jié)合。 “集中辦公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗，并實行中午不休息的連續(xù)工作制?！皞€別值班”即：非趕場天，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”
的要求，由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)站帶班，接待群眾來信來訪。
二是鄉(xiāng)村聯(lián)動，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用，我鄉(xiāng)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設(shè)村級便民服務(wù)點，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。
四、存在問題及下步打算
因鄉(xiāng)鄉(xiāng)財力緊張，辦公條件差，便民服務(wù)中心辦公設(shè)施、設(shè)備簡陋落后，還不能適應(yīng)現(xiàn)代化辦公需求。希望上級各部門在以后的工作中，加大對鄉(xiāng)鄉(xiāng)辦公設(shè)施設(shè)備的經(jīng)費投入，為提升我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心為民服務(wù)質(zhì)量和工作效率提供有力保障，我鄉(xiāng)將在現(xiàn)階段的基礎(chǔ)上，將更進一步的借鑒外地成功經(jīng)驗，促進我鄉(xiāng)經(jīng)濟又快又好的發(fā)展。
便民服務(wù)中心半年工作總結(jié)篇九
我縣是個典型的山區(qū)縣，人群聚集點較為分散，尤其是農(nóng)民進城或是到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事成本較高，再加上原有的村級便民服務(wù)中心因村級集體經(jīng)濟較差、村干部待遇偏低、服務(wù)內(nèi)容較為單一等因素而未能發(fā)揮應(yīng)有的作用?，F(xiàn)在政府大力倡導(dǎo)建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級便民中心的新形式下，我縣也響應(yīng)政府的號召，成立了“不向政府要資金、不增加農(nóng)民群眾負擔、將盈利投入慈善事業(yè)、勇于承擔社會責任”的公益性服務(wù)機構(gòu)—便民服務(wù)中心，實現(xiàn)平臺共建、資源共享、渠道公用、降低運營成本、減輕政府資金和工作壓力，做到“以中心養(yǎng)中心”。
便民服務(wù)中心的成立，我們相關(guān)工作人員也進行了培訓(xùn)學(xué)習(xí)，經(jīng)過這次的培訓(xùn)我對這個項目有了更深的認識，自己的服務(wù)意識也加強了，也更加堅定了自己對這個崗位的愛崗敬業(yè)的態(tài)度和決心。
（一）以服務(wù)人民為主線，始終樹立服務(wù)意識。
我們要始終將“提升服務(wù)水平、提高辦事效率”和實現(xiàn)“民事不出村，村事不出鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）”作為我們工作的準則和目標，深入到群眾中去了解他們在想什么、盼什么、需要什么等，不擺架子，不好面子，堅持做到“無假日，全天候工作時間”和“面對面，零距離服務(wù)”，切實為人民辦好事，解決好問題。
（二）以服務(wù)人民為載體，始終做好改善民生。
隨著社會的發(fā)展，生活水平的提高，人民對商業(yè)類服務(wù)的需求也越來越大，對信息化普及的意愿也越來越強，為此我們還要大力推薦農(nóng)村信息化建設(shè)：開創(chuàng)并推廣農(nóng)村電子政務(wù)、建立農(nóng)村互通互助的信息平臺；加大人民的生活保障：幫助村民建房、關(guān)心低保弱勢人民、實施環(huán)境衛(wèi)生的綜合整治等。將這些工作落實到實際行動，努力做好改善民生的工作。
（三）以服務(wù)人民為根本，始終做好為民解困。
我們便民服務(wù)中心應(yīng)該創(chuàng)建“先服務(wù)后業(yè)務(wù)”的新營銷理念，把人民的日常所需放在首要位置，嚴格做到“有耐心、有愛心、有熱心”，切實為人民解決問題，實現(xiàn)人民“求有所助”的愿望，為人民的安定生活樹立保障。
作為一名服務(wù)人民、與人民零距離接觸的工作人員，我深刻明白人民就是我們的根基，是我們的生命線，我們要時刻將為民服務(wù)作為我們工作的宗旨和我們工作的動力，要時刻將人民的利益放在首要位置。就像溫總理所說：要把群眾滿意不滿意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)作為衡量我們工作的唯一標準。所以，在以后的工作中我會不斷學(xué)習(xí)、不斷努力、不斷鞭策自己，嚴格將“為民服務(wù)、為民謀利”作為自己的工作原則，堅持做到融入人民，想民之所想，憂民之所憂，幫助人民解決他們的困難，讓人民的生活與工作無后顧之憂，并且堅決抵制為謀個人利益和聲譽只做表面功夫的工作態(tài)度，要落實到實際行動，運用自己的能力和權(quán)力為人民謀福祉。
便民服務(wù)中心半年工作總結(jié)篇十
20xx年以來，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，奮力把 “中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標，扎實開展了以下工作。
鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員嚴格遵守便民服務(wù)方面的法律法規(guī)，嚴格按制度為群眾辦理日常事務(wù)，秉公辦事，從不推諉。
鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員認真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識，堅持首問責任制和限時辦結(jié)制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。
堅持以務(wù)實為民、便民高效為宗旨，以優(yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。全年共接待群眾咨詢197人次，為群眾辦理、代辦事項744件，辦結(jié)744件，辦結(jié)率99.9%。各村代辦件共1445件，復(fù)印各項宣傳資料2200余份。為群眾書寫申請、證明等42件，免費為群眾復(fù)印身份證、戶口薄等465份。
窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。
1、加強學(xué)習(xí)，堅守崗位，勤政為民，廉潔奉公，按制度辦事。
2、加強隊伍建設(shè)，不斷提高窗口單位工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和樂于無私奉獻的精神，把群眾利益放在第一位，踏踏實實為民辦實事，做到“一專多能、一崗多責”。把實事辦實，把好事辦好，做到群眾滿意。
3、強化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用，切實解決群眾及企業(yè)反映的實際問題。
4、加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷完善服務(wù)中心硬件、軟件建設(shè)。
總之，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心通過多年來的運行，方便群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，為百姓樹立良好的公仆形象，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程。
便民服務(wù)中心半年工作總結(jié)篇十一
xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在上級業(yè)務(wù)部門的大力支持下,鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各級部門的協(xié)調(diào)配合下,20xx年我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作取得了顯著地成效。xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心緊緊圍繞著“轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高效率”的目標,堅持以打造滿意中心、效能中心、服務(wù)中心、一流中心為核心,極力使便民服務(wù)中心成為為民服務(wù)的綜合平臺、開展公共服務(wù)的窗口和推進政務(wù)公開的載體,為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠信、開放的政務(wù)環(huán)境。
我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自成立以來,設(shè)有社會保障民政、計劃生育、農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)、信訪、林業(yè)等7個窗口,中心內(nèi)配備了電腦、電話、桌椅、打印機、飲水機等辦公設(shè)備,實行"開放式辦公、一站式辦結(jié)"的管理體制,從硬件上滿足群眾需要,軟件上方便群眾,杜絕了辦件拖拉、推諉的現(xiàn)象。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成立以來,各窗口工作人員都工作認真,態(tài)度友善,熱情為老百姓服務(wù),切切實實為人民群眾辦好事,辦實事。在推進作風建設(shè)的過程中,創(chuàng)新管理手段,努力抓好中心人員管理,抓好中心人員的上、下班和坐班時間。通過每日考勤和不定期檢查,以及外出臨時離崗登記和嚴格的請銷假制度,有效地促進了工作人員遵章守規(guī),保證了窗口人員上班時間在崗在位。同時中心不斷細化考核標準、改進考核方法、規(guī)范考核程序,逐步建立完善比較系統(tǒng)、規(guī)范的考核、評估、激勵機制,將平時考核結(jié)果作為年終考核的主要依據(jù),充分調(diào)動中心工作人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性,加強自我約束,創(chuàng)優(yōu)爭先,形成愛學(xué)習(xí)、守紀律、干實事、講奉獻的良好風氣,全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。
“中心”今年通過探索創(chuàng)新,著力強化整體服務(wù)效能,把集中辦事優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為集聚效能優(yōu)勢。簡化許可環(huán)節(jié),解決群眾“來回跑”問題,并以告知承諾保證依法經(jīng)營,以審驗運行促進許可規(guī)范,群眾滿意度迅速提升。按照“領(lǐng)導(dǎo)放權(quán)、徹底授權(quán)、窗口有權(quán)”的要求,將一般事項授權(quán)給審查員審查、窗口負責人核準簽發(fā),減少辦事環(huán)節(jié),縮短辦事周期,真正實行審批陣地的前移。重點抓好集中踏勘、并聯(lián)審批、綜合驗收環(huán)節(jié),實行一窗受理、一次申報、一口收費。在全程跟蹤基礎(chǔ)上實行了全程協(xié)調(diào)、全程督查,切實加大了“中心”對整個審批流程的滲透、介入、整合力度。
制定工作人員“愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)調(diào),廉潔公正、文明禮貌,勤學(xué)善思、優(yōu)質(zhì)高效”24字行為守則,“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報、不與人爭吵,不玩電腦游戲”六不工作紀律,倡導(dǎo)使用十字文明用語,并出臺服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面服務(wù)規(guī)范,從而把“中心”規(guī)范化管理提高到一個新的水平。重抓存在問題的整改,對群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問題,如何進一步提高服務(wù)質(zhì)量問題進行積極探索,逐一落實。
xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自開辦以來,一直秉承求真務(wù)實、以人為本、便捷高效的服務(wù)理念,在接下來的工作中我們將繼續(xù)做好工作,不斷提升服務(wù)水平,真正做到為民、愛民、惠民。今后,我們要按照創(chuàng)上級要求,進一步搞好城關(guān)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的規(guī)范化建設(shè)工作,不斷提高進駐便民服務(wù)中心工作人員素質(zhì),加強縣、鎮(zhèn)、村三級聯(lián)動,進一步提高窗口的容納量和辦事效率。健全和完善管理制度,加強對管理制度的實施和監(jiān)督力度,為全鎮(zhèn)村干部、群眾提供更便捷、更好的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量。
(一)抓服務(wù)。繼續(xù)完善便民服務(wù)中心的服務(wù)功能,加強中心服務(wù)人員的培訓(xùn),不斷提高中心服務(wù)人員的素質(zhì),提高服務(wù)水平。
(二)抓深化。在繼續(xù)強化便民服務(wù)中心的服務(wù)功能的基礎(chǔ)上,不斷創(chuàng)新工作載體。
(三)抓監(jiān)督。進一步完善監(jiān)督機制,建立服務(wù)質(zhì)量即時測評制度,加強對便民服務(wù)中心工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。
便民服務(wù)中心半年工作總結(jié)篇十二
今年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務(wù)為宗旨，逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變，各項工作均取得了較好的成績，圓滿完成了年初的計劃，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下:
(一)、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責任。
建設(shè)便民服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個重要平臺和載體，因此，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項工作，成立了由鎮(zhèn)長唐明輝同志兼任便民服務(wù)中心主任，大調(diào)解中心副主任何澤元同志兼任中心副主任，程小晏同志任便民服務(wù)中心辦公室主任，具體負責中心的日常事務(wù)工作。
我鎮(zhèn)便民中心共設(shè)置八個窗口:
1、國土、村建窗口；
2、黨政群窗口；
3、計生、文化窗口；
4、勞動保障窗口；
5、民政窗口；
6、農(nóng)業(yè)服務(wù)窗口(農(nóng)、林、水、畜牧、農(nóng)機)；
7、財政、惠民幫扶窗口；
8、調(diào)解信訪窗口?，F(xiàn)有窗口工作人員15人。
(二)、完善制度，逗硬考核。
為使便民服務(wù)中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鎮(zhèn)從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即:項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開；實行“五規(guī)定”，即:一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復(fù)。首問責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。
(三)、工作規(guī)范，措施完善
據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“前移辦公”相結(jié)合。“集中辦公”即:每周一至周五，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗?！扒耙妻k公”即:每逢場天，民政窗口及國土村建窗口安排一至二名工作人員到鳳鳴社區(qū)辦理各項業(yè)務(wù)，盡力方便群眾。
便民服務(wù)中心堅持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，把人民群眾的利益作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，以加強行政效能為軸心，大力推行依法行政、政務(wù)公開、簡化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務(wù)方式，做到群眾滿意，今年1-6月，中心共辦理各類審批事項1782件，其中即辦件1752件，代辦件38件，咨詢?nèi)藬?shù)3126人次。
(四)、狠抓能力建設(shè)。
培養(yǎng)一支能力強，業(yè)務(wù)精的工作人員。為提高工作人員的服務(wù)本領(lǐng)，我們組織窗口工作人員學(xué)習(xí)了，并組織培訓(xùn)計算機等方面的知識3次，定期交流學(xué)習(xí)，提高了工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
(五)規(guī)范服務(wù)，因人定責，公開承諾
我鎮(zhèn)按照“熱情周到、高效服務(wù)、依法辦事、清正廉潔”的服務(wù)守則，要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋，堅持合理訴求解決到位，不合理訴求解釋到位的原則，全心全意為人民服務(wù)，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務(wù)。
(一)、個別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。
(二)、經(jīng)費不足，使便民服務(wù)中心的辦公硬件不完善。
根據(jù)近日縣委書記林建國同志對加強政務(wù)服務(wù)工作的相關(guān)指示精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，我們將著重在以下幾個方面做好便民服務(wù)工作。
(一)、加強自身建設(shè)，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監(jiān)督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。
(二)依法行政，規(guī)范運行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實，嚴格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進行經(jīng)?；?、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作。
(三)、繼續(xù)開展各項培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì):一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。
總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過四年多來的運行，進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)干部作風，方便了群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，我們將進一步加大工作力度，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾滿意的民心窗口，為維護鳴鳳社會和諧穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。
便民服務(wù)中心半年工作總結(jié)篇十三
為了全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，提升社區(qū)便民惠民服務(wù)中心服務(wù)水平，強化基層組織服務(wù)能力。我社區(qū)秉著便民利民，以方便群眾辦事為目的，因地制宜，從實際出發(fā)，整合各類資源，促進基層公共服務(wù)、社會管理能力的提高，充分發(fā)揮黨組織的作用，更好地滿足群眾需求。為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
社區(qū)一方面設(shè)立便民服務(wù)代辦點，負責人由社區(qū)主要負責人兼任，具體負責便民服務(wù)代辦點的日常管理、監(jiān)督考核和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。
另一方面，我社區(qū)根據(jù)實際情況和社區(qū)居民群眾的意愿需求，積極創(chuàng)造具有本社區(qū)特色的社區(qū)黨建模式，創(chuàng)建特色黨建，服務(wù)廣大居民。以黨建工作為龍頭，以服務(wù)群眾為中心，以群眾滿意為標準，改革社區(qū)的各種管理，完善社區(qū)的服務(wù)功能。抓文化建設(shè)和體育建設(shè)。以創(chuàng)建文化型社區(qū)為目標，文化促和諧，促進黨群干群關(guān)系，以文化活動為載體，通過各類活動拉近了黨員和群眾的關(guān)系。
同時通過開展志愿服務(wù)、服務(wù)承諾、黨員結(jié)對幫扶、黨員維護穩(wěn)定、化解矛盾等活動，引導(dǎo)基層黨組織和黨員踐行宗旨、無私奉獻，積極服務(wù)社區(qū)居民，推進科學(xué)和諧發(fā)展，達到創(chuàng)先爭優(yōu)活動目的。
針對轄區(qū)內(nèi)的低保家庭，一方面，我們社區(qū)節(jié)假日慰問低保家庭，另一方面我們在社區(qū)治安巡邏、計劃生育、公益性勞動及文化宣傳等方面設(shè)立公益性崗位，選擇低保人員參與社區(qū)工作，使他們在社區(qū)建設(shè)中起到積極的作用。平時，社區(qū)工作人員會定期走訪低保家庭，了解他們的實際困難及需求，隨時掌握他們的收入變化，確保及時增、減、停辦低保金的發(fā)放。
針對殘疾服務(wù)，我社區(qū)工作人員一方面積極幫助符合條件的殘疾人辦理城鎮(zhèn)低保救助，解決殘疾人家庭的日?；旧睢Ａ硪环矫?，社區(qū)免費為他們提供殘疾人保障法的咨詢服務(wù)，并積極向他們宣傳相關(guān)的法規(guī)和優(yōu)惠政策。
隨著人口老齡化的趨勢，我轄區(qū)的老年人也在逐年增長，如何為老年人提供優(yōu)質(zhì)便利服務(wù)，也是我們社區(qū)工作的重要組成部分。光明社區(qū)利用社區(qū)資源，如乒乓球室、社區(qū)活動室、圖書閱覽室等各類活動室，開展各種有利于老年人健康的文體活動。受到了廣大老人居民的好評。
針對空巢老人，社區(qū)工作人員負責自己包片范圍內(nèi)的老年人，在入戶調(diào)查中積極與他們溝通，了解他們的需求，用行動真正做到老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)，老有所教，老有所學(xué)，老有所為，老有所樂。社區(qū)開展的一系列為老服務(wù)提高了轄區(qū)內(nèi)的老年人生活質(zhì)量，積極幫助他們安享晚年。
我社區(qū)為了配合全市創(chuàng)衛(wèi)工作，利用創(chuàng)衛(wèi)契機，消除街頭小廣告對市容環(huán)境的影響和破壞，還城市干凈整潔的面容，我們還利用低保戶每月的公益勞動時間對轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進行清理。
總之，在市委、市政府和區(qū)委、區(qū)政府的指示精神下，在雙山街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，經(jīng)過努力，社區(qū)創(chuàng)建服務(wù)型社區(qū)工作取得了一定的成績。今后，我們將按照各級政府的要求，努力滿足居民的需要，積極認真工作，把我們光明社區(qū)建設(shè)成為“經(jīng)濟更加發(fā)展、民主更加健全、科教更加進步、文化更加繁榮、社會更加和諧、人民生活更加殷實”的新型和諧服務(wù)型社區(qū)。
便民服務(wù)中心半年工作總結(jié)篇十四
一年以來，x鎮(zhèn)便民中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委、政府的具體指導(dǎo)下，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，以推進建新農(nóng)村為重點，奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。截止xx月底，中心受理xxxx件，辦結(jié)xxxx件，辦結(jié)率xxx%；受理咨詢xxxx人次；加蓋行政印章xxx件。現(xiàn)將xxxx年中心工作總結(jié)如下：
（一）提高服務(wù)功能，方便群眾辦事。
x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共設(shè)置黨政事務(wù)類、民政殘聯(lián)類、計生服務(wù)類三類窗口，現(xiàn)有窗口工作人員x人。中心的所有工作人員從各相關(guān)部門抽調(diào)并實行掛牌上崗，在大廳張貼所有干部身份職務(wù)公示欄，干部工作去向告知欄，解決了群眾到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事進哪個門、找哪個人的問題，減少了因為程序不懂、辦理人員不在而造成的誤事、誤時、誤工的現(xiàn)象，有效解決了群眾辦事難的問題。積極向上級報送政務(wù)服務(wù)工作信息，并圓滿完成了信息報送任務(wù)。
（二）規(guī)范辦事程序，實行陽光操作。
我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心把各項辦事程序，辦事須知，辦理時限，收費標準公布于眾，把各項事務(wù)的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，杜絕了暗箱操作，增強了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識，有效遏制“吃拿卡要”的現(xiàn)象，營造了良好的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。中心對外設(shè)立的窗口，主要負責辦理各村無法辦理的事項，根據(jù)群眾需要，由相關(guān)部門按照規(guī)定的工作流程辦理，辦結(jié)后從窗口返回。通過規(guī)范服務(wù)，縮減了不必要的中間環(huán)節(jié)，簡化了辦事程序，提高了辦事效率，辦事程序一氣呵成，服務(wù)功能大大提高。
（三）嚴格管理體制，提升服務(wù)質(zhì)量。
為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕中心違紀現(xiàn)象的發(fā)生，在便民大廳營造作風正、服務(wù)優(yōu)、效率高的軟環(huán)境，我鎮(zhèn)加大管理力度，出臺多項措施為辦事群眾提供舒暢保障。首先明確了鎮(zhèn)黨委書記親自抓、副書記具體抓的中心管理體制，對中心實行全天候全方位監(jiān)督管理；其次要求中心嚴格遵守崗位責任制、工作督巡查制、首問責任制、辦結(jié)公告制、上下班請銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時辦結(jié)制度、失職追究制、十不準等十項管理制度，并將制度上墻。日常管理中做到嚴格考勤，定時巡查，巡查時發(fā)現(xiàn)問題及時制止，對違紀人員進行口頭警告，并做如實記錄。定期將違紀情況統(tǒng)計匯總成表，并交由鎮(zhèn)黨政辦進行通報。對工作人員明確責任：誰違紀、誰負責，誰違紀、處理誰。工作人員違反有關(guān)規(guī)定，視情節(jié)輕重給予批評教育、責令檢查、通報批評直至對人員進行處理和調(diào)整等責任追究。同時，要求全體工作人員在接待來辦事群眾上，切實做到“五不讓”。熱愛生活，熱愛工作，助人為樂，努力打造人民滿意的窗口。
（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，突出重點。
中心堅持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點。一是實施事前服務(wù)。加強宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進行了解、知曉。二是事中公開。凡進入中心的審批事項、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開，申報資料、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_，審批時限、承諾事項以及辦理時限對外公開，增強行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對進入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務(wù)事項，嚴格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強監(jiān)督管理。
（二）改進服務(wù)手段，提高服務(wù)品位。
加強自身建設(shè)，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監(jiān)督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。繼續(xù)堅持以制度管人、引導(dǎo)人。對中心《日常管理制度》、《文明服務(wù)用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的.要求。
繼續(xù)加強村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對群眾的熱點、難點問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意。開展各項培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓(xùn)工作人員要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能，加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，樹立良好的行政服務(wù)形象。
不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。
（三）強化服務(wù)功能，完善鄉(xiāng)村服務(wù)體系。
進一步推進深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新，積極梳理、規(guī)范行政審批事項，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率，完善鎮(zhèn)、村二級聯(lián)動的行政服務(wù)體系，提升行政服務(wù)效能。
進一步加強工作流程的監(jiān)控，發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用，加強制度的執(zhí)行力，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動性，快速推動審批流程。改進現(xiàn)有行政服務(wù)機制，通過聯(lián)辦來簡化審批環(huán)節(jié)，通過告知承諾的形式，來縮短審批時間，通過審批服務(wù)效率的突破來帶動便民服務(wù)整體效率的提升。
便民服務(wù)中心半年工作總結(jié)篇十五
20xx年，xx鎮(zhèn)為民服務(wù)中心嚴格按照上級要求，緊緊圍繞永葆先進性的要求，大力推進黨的基層組織建設(shè)，進一步轉(zhuǎn)變工作作風，加強基層為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷增強服務(wù)意識、改進服務(wù)方式、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、提高服務(wù)水平，真正做到“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”。
一年以來，為民服務(wù)中心進一步完善各級為民服務(wù)中心管理制度，不斷拓展服務(wù)功能，規(guī)范服務(wù)行為，不斷創(chuàng)新工作，充分發(fā)揮基層黨組織的作用，解決基層社會及群眾關(guān)心的熱點問題，實行“集中辦公、公開辦公、規(guī)范操作、限時辦結(jié)”的四步運行方式，規(guī)范“五個一”服務(wù)機制(即：“一個中心對外、一個窗口受理、一個流程到底、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”)，使基層干部工作重心下移，構(gòu)建起服務(wù)百姓、服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)的新模式，實現(xiàn)為民服務(wù)“零距離”，形成了“上連機關(guān)、下聯(lián)村社、上下互動、左右聯(lián)動、齊抓共管、一心為民”的為民服務(wù)體系。
一年來，為民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，始終踐行“以人為本”，努力加強自身建設(shè)，認真開展好為民服務(wù)，為民服務(wù)中心各項工作運行有序。通過多舉措并舉，形成社會共同監(jiān)督、內(nèi)部管理科學(xué)的作風建設(shè)長效機制，不斷推進“中心”作風建設(shè)。20xx年，xx鎮(zhèn)為民服務(wù)中心共受理各類服務(wù)787件，4個村（社區(qū)）共辦理748件，對于政策咨詢和來訪做到件件有回音，有落實，得到了百姓的認可。
（一）成立組織，加強領(lǐng)導(dǎo)。20xx年為進一步推進我鎮(zhèn)為民服務(wù)工作，我鎮(zhèn)對如何繼續(xù)推進為民服務(wù)工作進行了研究和部署，迅速成立了xx鎮(zhèn)為民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，全力推進全鎮(zhèn)為民服務(wù)工作。
（二）建立機制，落實責任。為進一步完善為民服務(wù)各項制度，確保為民服務(wù)工作持續(xù)良好開展。鎮(zhèn)黨委政府多次召開會議全面部署為民服務(wù)工作，同時堅持考核評估，強化監(jiān)督，健全完善監(jiān)督機制，使我鎮(zhèn)為民服務(wù)工作進一步規(guī)范化、制度化。我鎮(zhèn)明確了為民服務(wù)工作職責，配齊了為民服務(wù)工作人員，完善配套制度，確保為民服務(wù)工作真正地為民辦實事、辦好事。
為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是轉(zhuǎn)變干部作風，密切黨群干群關(guān)系的新嘗試。鎮(zhèn)黨委政府以“小學(xué)教”活動、“弘揚沈浩精神爭當服務(wù)先鋒”、爭創(chuàng)“獅子型”團隊及干部等活動為契機，進一步加強基層干部及工作人員的作風建設(shè)，特別是對外服務(wù)窗口部門的作風建設(shè)。對鎮(zhèn)為民服務(wù)中心職責職能，窗口服務(wù)規(guī)范、村代理員職責做了進一步明確，并統(tǒng)一制發(fā)相關(guān)工作記錄表冊;堅持執(zhí)行規(guī)范，通過自檢與不定期日常督查抽檢的方式，對各服務(wù)站點組織管理、服務(wù)規(guī)范、工作作風等方面進行綜合評定，并納入年終黨建目標考核，切實加強街道為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化建設(shè)工作。
總結(jié)一年來的工作，雖然取得了一定的成績，但仍然存在如下一些問題和不足，主要是：
從大廳工作的運行實踐看，也存在一定的困難和問題，表現(xiàn)在：一是完全按照受理、承辦、回復(fù)的辦事環(huán)節(jié)，部分群眾認為辦理過程過于復(fù)雜;二是涉及到上級部門辦理的業(yè)務(wù)，由于受條件限制，全程辦理“一站式”服務(wù)很難實現(xiàn);三是大廳內(nèi)各窗口單位業(yè)務(wù)量不平衡。軟硬件設(shè)施仍需加強，辦事登記還需規(guī)范。四是部門之間，沒有較好地做好橫向聯(lián)動，這對今后進一步提高工作的效率形成了制約“瓶頸”。
在今后的工作里，我們繼續(xù)以黨的十八大、十八屆三中、四中、五中全會精神為指導(dǎo)，按照上級統(tǒng)一部署，團結(jié)務(wù)實，攻堅克難，情系群眾，把為民服務(wù)工作提高到一個新的水平，為構(gòu)建和諧連然而努力。
(一)進一步加強為民服務(wù)體系建設(shè)，在完成規(guī)范化建設(shè)的基礎(chǔ)上，進一步完善4個村（社區(qū))為民服務(wù)制度建設(shè)。繼續(xù)深入推進為民服務(wù)代理工作。進一步規(guī)范受理程序，全面規(guī)范代理行為，切實發(fā)揮服務(wù)網(wǎng)絡(luò)作用，創(chuàng)新服務(wù)形式，把與群眾生產(chǎn)生活相關(guān)的事項，盡可能列入到受理服務(wù)范圍，切實做到辦民所需，解民所憂，做民所想。
(二)加強作風建設(shè)和為民服務(wù)隊伍的教育管理，不斷提高工作人員的思想素質(zhì)和服務(wù)本領(lǐng)。一方面，加大對為民服務(wù)中心工作人員的政策法規(guī)、電腦知識、操作流程以及必要的禮儀素質(zhì)的培訓(xùn)，真正做到依法辦事、文明辦公、禮貌待人，不斷提高個人素質(zhì)，確保服務(wù)工作水平的不斷提高。另一方面，大力推行“首問首辦負責制”、“限時辦結(jié)制”等工作制度，實行辦事期限承諾制，減少辦事環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平和工作效率。
(三)進一步加強相關(guān)制度建設(shè)，確保服務(wù)站點工作的規(guī)范化、制度化水平不斷提高。
(四)切實加強監(jiān)督檢查，提高辦事效率。采取設(shè)立投訴箱、投訴電話、隨機抽查、回訪等多種方式，對工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平等進行監(jiān)督，將日常監(jiān)督考核結(jié)果與工作人員的年終考評掛鉤，確保服務(wù)工作水平的不斷提高。進一步探索拓寬服務(wù)理念，進行上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)。
(五)進一步加強宣傳，讓廣大群眾進一步熟悉了解為民服務(wù)工作的辦事制度和程序，主動通過為民代辦點辦理事項。
便民服務(wù)中心半年工作總結(jié)篇十六
半年來，便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)政務(wù)中心指導(dǎo)幫助和鎮(zhèn)機關(guān)各部門的大力支持下，圍繞服務(wù)主線，突出發(fā)展主題，團結(jié)奮進，努力把“中心”建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的規(guī)范化服務(wù)型機構(gòu)，努力為“三鎮(zhèn)”柏合建設(shè)提供服務(wù)保障。現(xiàn)將便民服務(wù)中心xxxx年上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃報告如下：
（一）便民事項辦結(jié)情況。
截止x月底，日常登記辦件xxxx件，辦結(jié)xxxx件，辦結(jié)率達xxx%；接受群眾電話咨詢和現(xiàn)場咨詢xxxx件，辦接、咨詢服務(wù)事項做到了件件有落實、事事有回音，群眾滿意率達xx%。基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺信息全年目標xxxx條，已完成xxxx條，完成全年目標xxx%。政府信息網(wǎng)上公開全年目標xxx條，已完成xxx條，完成全年目標xx%。行政效能建設(shè)和政務(wù)服務(wù)信息全年目標xx條，已完成x條（以在區(qū)政務(wù)信息網(wǎng)發(fā)布為準），完成全年目標xx%。政務(wù)審批服務(wù)平臺接件xxxx件，辦結(jié)xxxx件，辦結(jié)率達xxx%。
（二）加強行政效能建設(shè)，促進政風行風轉(zhuǎn)變。
中心認真貫徹落實各級政務(wù)服務(wù)工作要求，以落實《x市人民政府政務(wù)服務(wù)“四項制度”實施細則》為契機，堅持“鞏固、完善、深化、提高”的思路，堅持公平、公開、公正原則，規(guī)范行政行為，增強工作透明度，提高辦事效率，轉(zhuǎn)變工作作風，切實解決行政效能建設(shè)中存在的突出問題，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
一是深化依法行政，創(chuàng)新服務(wù)方式。認真履行工作職責，堅決貫徹執(zhí)行上級決策、工作部署，不折不扣地完成各項工作任務(wù)。嚴格執(zhí)行“四項制度”，認真落實便民、惠民、利民的服務(wù)措施，堅持依法行政，無行政不作為、亂作為等現(xiàn)象。努力創(chuàng)新服務(wù)方式，解決基層服務(wù)工作中的重難點問題，研究針對特殊群體、特定人群上門服務(wù)措施，力爭盡快實施。
二是加強作風建設(shè)，提升戰(zhàn)斗力。加強中心內(nèi)部管理，著力糾正在工作紀律方面存在的問題；加強反腐倡廉教育，認真抓好《黨員干部廉潔從政若干準則》等廉政制度的貫徹執(zhí)行，杜絕“吃拿卡要”案件的發(fā)生；認真貫徹落實市第十三次黨代會精神，堅持政務(wù)服務(wù)工作問題導(dǎo)向，深入開展專項治理“微腐敗”工作，立足在自查自糾中找準問題，把風險化解在萌芽狀態(tài)，增強中心服務(wù)群眾戰(zhàn)斗力，提升服務(wù)基層、服務(wù)群眾的能力水平。
三是加強中心和便民服務(wù)室規(guī)范化管理，樹立窗口形象。加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高思想認識，樹牢宗旨意識，增強服務(wù)群眾的'主動性，不定期對中心和便民服務(wù)室規(guī)范化建設(shè)進行檢查，規(guī)范窗口人員服務(wù)行為，樹立窗口良好形象，努力提升我鎮(zhèn)規(guī)范化服務(wù)群眾水平。
（三）強化服務(wù)功能，完善鎮(zhèn)村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)體系。
中心認真按照政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的要求，著力在我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)上力求突破。
一是優(yōu)化審批流程，擴大和深化并聯(lián)審批，提高辦事效率。加強工作流程的監(jiān)控，發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動性，快速推動審批流程，通過審批服務(wù)效率的突破來帶動便民服務(wù)整體效率的提升，完善鎮(zhèn)、村（社區(qū)）二級聯(lián)動的政務(wù)服務(wù)體系，提升政務(wù)服務(wù)效能。
二是強化中心綜合服務(wù)平臺功能，完善鎮(zhèn)、村（社區(qū)）兩級便民服務(wù)體系。不斷加強對村（社區(qū)）便民服務(wù)室工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，制訂并完善對中心工作人員和村（社區(qū)）便民服務(wù)室工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常管理、監(jiān)督考核等制度，進一步優(yōu)化鎮(zhèn)、村（社區(qū)）兩級便民服務(wù)工作，實行柏合鎮(zhèn)村（社區(qū)）便民服務(wù)工作目標考核制。
三是堅決執(zhí)行xx項證明事項保留清單，把減證服務(wù)工作做牢做實。在區(qū)政務(wù)中心下達任務(wù)后，中心積極組織xx個村（社區(qū)）傳達學(xué)習(xí)，指導(dǎo)各村（社區(qū)）通過基層平臺網(wǎng)、政務(wù)宣傳欄、led顯示屏和張貼清單等方式開展大力宣傳，擴大群眾知曉面，中心由x名副主任專門負責做好政策咨詢解釋工作，加強對各村（社區(qū)）落實檢查力度，確保政策落地帶給辦事群眾更多便利。
1、個別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。
2、個別窗口工作人員年齡偏大，業(yè)務(wù)辦公室未能及時調(diào)整。
3、便民服務(wù)中心內(nèi)部管理有待加強，提高辦事效率。
1、做好新便民服務(wù)中心的入駐工作。按“兩集中、兩到位”的原則，爭取黨委政府的支持，將78項未入駐服務(wù)事項或部門，入駐便民服務(wù)中心，方便群眾辦事，提高辦事效率。
2、在繼續(xù)做好日常接件、辦件、政務(wù)公開、網(wǎng)上錄件等工作的同時，按照“應(yīng)簡盡簡”的原則，繼續(xù)清理、調(diào)整、減少行政審批項目，取消不適應(yīng)社會發(fā)展的公共權(quán)力事項。
3、抓好便民中心及村（社區(qū)）便民服務(wù)室管理，營造舒適辦公環(huán)境。
一是加強內(nèi)部溝通，調(diào)動全體工作積極性。
二是加強中心制度管理，實現(xiàn)績效考核機制。
三是加強中心窗口業(yè)務(wù)管理，不斷加強窗口業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強窗口辦事能力。
四是加強中心日常管理，為全體工作人員營造一個舒適的辦公室環(huán)境。
五是加強村（社區(qū)）便民服務(wù)室監(jiān)督、指導(dǎo)管理，不定對村（社區(qū)）便民服務(wù)室規(guī)范化進行督查以及基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺建設(shè)進行檢查。
4、依法政務(wù)，規(guī)范運行。中心作為工作實體、責任主體，“便民服務(wù)”決定其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法政務(wù)，規(guī)范行政。要不斷對全體工作人員進行經(jīng)?；?、制度化的依法政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)，自覺在法律的框架內(nèi)思考問題和進行工作，力爭在社會評議中滿意率達90%以上。
5、開展各項培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)。
二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責”，為下一步“一窗式”便民服務(wù)中心的推進奠定基礎(chǔ)。
6、加大基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺的維護與管理，拓展政務(wù)公開渠道。按照政府信息公開條例的要求，積極做好政府信息公開，在完成上級下達的信息量的同時，穩(wěn)妥推進政府重大決策、重點項目領(lǐng)域的公開，確保按時完成全年工作任務(wù)。
便民服務(wù)中心半年工作總結(jié)篇十七
我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在上級有關(guān)部門的大力支持下和鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅持“勤政廉潔、便民高效”的工作宗旨，逐步建立健全各項，完善相關(guān)辦事程序。以高效的辦事運行方式給群眾帶來了方便，在為構(gòu)建美麗牟家壩，促進我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會快速發(fā)展提供了有力保障。現(xiàn)將我鎮(zhèn)如下：
我鎮(zhèn)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，鎮(zhèn)黨委書記任組長，鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長任副組長，鎮(zhèn)社會事務(wù)辦主任兼任便民服務(wù)中心主任，另設(shè)窗口工作人員7人，為人民群眾辦理勞保、民政、合療、農(nóng)業(yè)服務(wù)、村鎮(zhèn)建設(shè)、社會就業(yè)、綜合服務(wù)等服務(wù)窗口。
為進一步搭建和完善綜合性服務(wù)平臺，形成鎮(zhèn)村兩級黨組織、各站辦所、廣大黨員干部服務(wù)群眾的合力，加強基層公共服務(wù)和社會管理水平，提高基層組織服務(wù)群眾、凝聚人心，密切黨同人民群眾血肉聯(lián)系的能力，我鎮(zhèn)緊密結(jié)合實際，采取三條措施確保牟家壩鎮(zhèn)便民服務(wù)中心“真辦事、真便民”。一是抓隊伍，我鎮(zhèn)結(jié)合實際從相關(guān)站辦所選派專人到中心擔任窗口工作人員，具體辦理本站所業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的審批和服務(wù)事項。二是統(tǒng)籌辦公地點，在鎮(zhèn)政府設(shè)置辦事窗口，實行集中辦公，對便民服務(wù)中心的辦事程序和相關(guān)職責制度實行統(tǒng)一制定、上墻。三是建立健全考評激勵制度和監(jiān)督機制，將各站所的工作情況和中心工作人員的日常表現(xiàn)作為考核評價、調(diào)整使用的重要內(nèi)容，定期進行服務(wù)績效考核;對因工作不力的，由鎮(zhèn)黨委、政府對其進行教育、糾正，情節(jié)嚴重的，按規(guī)定作出組織處理。
嚴肅工作紀律，嚴格遵守上下班制度，杜絕出現(xiàn)空人空崗現(xiàn)象;便民服務(wù)中心統(tǒng)一制定了《便民服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范》、、《牟家壩鎮(zhèn)便民中心服務(wù)工作制度》，并將便民服務(wù)中心窗口工作人員電話號碼及投訴電話上墻公示，便于與群眾及時聯(lián)絡(luò)和監(jiān)督，同時還公布了具體的受理項目、辦事程序，制定了切實可行的規(guī)章制度，在辦事過程中，嚴格實行及時受理、限時辦結(jié)并及時回復(fù)，對于材料不全的，一次性告之需補交的材料，減少辦事群眾的往返次數(shù);對群眾所辦事項進行登記，并按照業(yè)務(wù)辦理時間限期辦結(jié);設(shè)置“群眾意見薄”，對工作方法、工作人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，有好的建議、意見可以隨時提出來，以便加強和完善;嚴格要求所有工作人員，對各村群眾及各單位人員前來辦理業(yè)務(wù)時，做到熱情高效服務(wù)，只要手續(xù)齊全、符合政策規(guī)定的隨到隨批，隨到隨辦。全鎮(zhèn)上下的協(xié)調(diào)聯(lián)動，有效的暢通了辦事渠道，提高了辦事效率，截止目前，共辦理595件便民服務(wù)事項。另外，定期對便民服務(wù)中心工作進行總結(jié)研究，及時總結(jié)經(jīng)驗、克服不足，掌握工作動態(tài)及服務(wù)情況，以便進一步提高工作質(zhì)量。
(一)依法行政，規(guī)范運行。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進行經(jīng)常化、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作。
(二)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心才能把群眾中建立起對鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的信任、依賴和支持。要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的`群眾提供好服務(wù)的同時，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。
(三)加強中心隊伍建設(shè)。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能。因此，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。