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客戶需求分析報告篇一
通過以上分析，我們清楚了小米有品迅速崛起的原因，未來它將往何處走呢？接下來我將使用swot模型進行系統(tǒng)分析，希望從中可以得出有效的結論。
另外還可以結合波特五力模型分析行業(yè)格局：
根據(jù)以上分析，我認為小米有品要獲得持續(xù)的發(fā)展，應采取以下措施：
因為小米開始造車，因此小米有品投資的產業(yè)鏈公司有機會與小米汽車產生協(xié)同效應，打造生態(tài)閉環(huán)。
舉例：用戶可以對著小米智能音響說：“小愛同學，幫我啟動汽車”，用戶車庫里的小米汽車就開始啟動并打開空調等待用戶。這樣既能方便消費者，又能提升消費者黏性。
小米有品對比其他競爭對手的一個巨大優(yōu)勢是其母公司小米集團擁有自己的安卓操作系統(tǒng)miui，這是用戶所有操作的入口，從中可以獲得大量用戶行為數(shù)據(jù)進行大數(shù)據(jù)分析。
小米有品可以尋求小米集團的支持，在用戶隱私允許的情況之下請求集團提供用戶數(shù)據(jù)或畫像幫助其針對小米手機用戶進行精準營銷。在小米手機成為全球第二的大背景下，海量的小米手機用戶是小米有品潛在客戶群體。
此外小米有品還有天貓、京東自營店，當天貓京東的消費者成為小米有品app的用戶后，小米有品應同步其后臺歷史數(shù)據(jù)讓消費者在第一次登陸的時候就進行個性化推薦。
鑒于直播電商是大趨勢且抖音快手在發(fā)力業(yè)務，我認為小米有品也應積極探索此業(yè)務。
客戶需求分析報告篇二
精品電商的商業(yè)模式要求平臺需要能夠知道知道用戶的喜好，再與上游產業(yè)鏈聯(lián)合打造能夠滿足用戶需求的產品并進行有針對性的營銷。
在這領域中人工智能扮演了重要角色，例如淘寶在2013年上線了它的”千人千面“推薦算法。
此外在2017年發(fā)生了幾件重要大事：
伴隨著人工智能的迅猛發(fā)展，電商平臺能夠十分方便地獲取用戶的畫像和喜好數(shù)據(jù)，幫助平臺能夠生產滿足用戶需求的產品，促進了行業(yè)的發(fā)展。
至2015年，全國快遞市場業(yè)務量五年保持50%以上高增速。從2011年開始，快遞行業(yè)進入迅猛發(fā)展階段，全國快遞業(yè)務量以50%以上的增速增長。
由于消費者對電商平臺滿意度與到貨速度呈正比，只有快遞比消費者自己去線下買更快電商才有存在的意義，因此快遞行業(yè)的高速發(fā)展可以讓消費者更快收到商品，這支撐了電商行業(yè)的整體發(fā)展。
客戶需求分析報告篇三
小米有品為小米的子產品，其前身為小米智能家庭。
由于沒有公開的市場調研數(shù)據(jù)，我們通過七麥數(shù)據(jù)獲取近一年小米有品的下載量來側面論證一梯隊中小米有品排名。
小米有品歷史總下載量為2000萬+。
過去一年的下載量約431萬。
由于小米一直在深耕iot，希望有品也能服務于此戰(zhàn)略目標，因此小米走出了區(qū)別于odm（原始設計制造商）的差異化道路：
涵蓋家居、日用、餐廚、家電、智能、影音、服飾等十多個多個生活消費品品類。
客戶需求分析報告篇四
結識了新朋友，忘記了老朋友;。
獎勵了新客戶，冷落了老客戶;。
新客戶在流入，老客戶在流失。
就像一個“漏斗”，為了保持漏斗的一定盛水量(客戶量)，要彌補不斷流失的老客戶就要不斷地注入新客戶。
僅僅堵裝漏斗”是不夠的，必須更換經營的思維模式：由以提供金融產品為中心轉向以客戶為中心，一方面應對客戶現(xiàn)時的需求,盡可能的推出適合的產品和服務;另一方面通過挖掘客戶的潛在需求,從另一個角度促進銀行的發(fā)展。
正是基于這一原因,我行推出了本次有獎客戶問卷調查活動。
本次有獎客戶問卷調查活動自xx年3月份開始正式運作規(guī)劃,xx年5月正式下戶走訪,截至6月為止本次調查采取定向下訪,柜臺發(fā)放,電話預約等方式。共下訪客戶93戶,回收有效問卷50份,其中尤為可貴的是收到附卷建議27條,取得了大量翔實的第一手數(shù)據(jù),標志著本次活動第一階段的工作順利結束了。
在調查中我們發(fā)現(xiàn)，雖然有相當一部分被調查者表示“知道”或經常使用pos機的占2%，atm機占25﹪，如意卡等我行近年來推出的新業(yè)務占50﹪，不過我們也注意到，仍然有相當一部分被調查者僅僅是知道業(yè)務名稱，對其具體操作和服務內容知之甚少。有38%的人對如意卡業(yè)務“聽說但不清楚”。在代收費業(yè)務上是占41%，在電子匯兌業(yè)務上為32%。也就是說，在全部知曉這些業(yè)務的被調查者中，有將近37%的人并不知道新業(yè)務的具體內容及操作。經過分析可以發(fā)現(xiàn)，只有50%左右的被調查者清楚銀行新業(yè)務的服務內容和操作，在電子匯兌業(yè)務上被調查者了解程度最高，68%的人了解這項業(yè)務的具體內容，這不但是客戶業(yè)務的需要，還應歸功于我行在客戶中廣泛深入進行宣傳的結果。
客戶認為最有可能使用的金融工具多數(shù)選擇了全國銀聯(lián)48﹪和網(wǎng)上銀行34﹪,手機銀行占24﹪，表明我行客戶認為未來銀行能否為用戶提供全面和自主及時的服務是將來發(fā)展的趨勢。
在我行前期職工內部進行的調查中,我行職工在客戶看重銀行哪方面服務中，46.6﹪選擇結帳準確及時，20﹪選擇上門服務，13.4﹪選擇禮貌待人，選擇理財幫助和專業(yè)知識的各占10﹪，20﹪選擇上門服務。這與客戶調查所得到的結果既有重合也有不同之處,其中34﹪客戶看重專業(yè)的銀行知識,70﹪選擇禮貌待人,70﹪選擇結帳準確及時,20﹪選擇上門服務,32﹪選擇理財幫助,這一方面說明我行職工對于客戶需求是有一定了解的,但另一方面,在認識上與客戶的需求尚有一定差距。
關于我行服務態(tài)度，工作效率，業(yè)務流程便捷性上我行客戶的看法趨于一致，分別為77﹪，81﹪，63﹪，說明我行在這方面一貫保持的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，這是十分值得肯定的成績。另一方面值得注意的是在第八，第九，第十題關于服務環(huán)境，保密及安全措施和對客戶投訴反饋上，我行客戶認為有待提高和一般的有所增加分別為36﹪，40﹪，50﹪，說明我行還存在尚需改善的地方，由于這些問題有可能在日常業(yè)務工作中對我行未來發(fā)展產生影響，希望通過本次問卷調查，引起我行全體職工的重視，揚長避短，加強與客戶的溝通，使客戶對我行感到更加滿意。
提建議沒有用，不可能解決問題;。
提建議很麻煩，不知道找誰，怕遭人白眼;。
提建議使人覺得不好意思或嗤咄逼人;。
與其提建議與投訴，不如換個對象。
認為客戶不進行建議與投訴是因為我們服務好是不正確的觀念。因為大部分客戶吃了虧也不會吭聲，沒有消息不一定就是好消息，因為客戶可能已作出了其他選擇。研究客戶的建議與投訴一個很有效的手段，建議與投訴往往是潛在的需求的得不到滿足，也包含對我行的期待，對這些，我們要學會換位思考，多問幾個為什么，發(fā)現(xiàn)客戶的建議與投訴根本原因所在，也許新的商業(yè)機會就在解決抱怨的過程中萌芽了。因此，客戶投訴管理，核心工作就是如何處理好客戶投訴，提高客戶滿意度，降低客戶流失率。
因此，通過對本次調查問卷中回收的有關客戶的25條客戶反饋我部建議：
后是要對高端用戶提供更為精細的差異服務，椐網(wǎng)上調查顯示，中國高收入人群對具體的金融服務需求有很大的差異性：占26%的人為生活品位導向群體，比較淡漠財富，主要由國有事業(yè)單位和三資企業(yè)高層管理人員、部分國有企業(yè)中高層管理人員和自由職業(yè)者構成。占15%的為財富獲取導向型，主要為個體戶等民營經濟所有者和公務員。占58%的為價值平衡導向群體。更加關注生活價值的周全性，主要是接受過大學以上教育的專業(yè)人員，部分國有企業(yè)中高層管理人員。可見適時分析各類高端客戶的金融需求對理財經理的工作開展是非常有用的，為此建議一定時間組織人員進行調查并及時把相關信息反饋給各營銷人員。
第二、應在我行職工中樹立這樣的觀念，發(fā)現(xiàn)問題是成功地解決問題的一半。挑剔的客戶是我們最好的老師，客戶的建議與投訴是送給我們最好的禮物,他幫助我們找到問題，他幫助我們完善了服務，他幫助我們提升了管理，使我們得到不斷的成長和進步。
第三，我部建議設立客戶投訴管理機制，一是設立一個平臺，建立客戶服務中心;二是要有順暢渠道，如柜臺面訴、投訴電話、客戶回訪等;三是要有規(guī)范處理流程，從記錄、受理、分析、處理、反饋都流程化;四是及時處理問題、挽回客戶、恢復客戶關系;五是懲處責任人、總結教訓、內部整改、完善管理。
第四，加強我行與客戶之間的互動，要真正將“想客戶之所想，急客戶之所急”落到實處，針對不同客戶的不同需要，從同質化服務向人性化服務轉變。作為面向廣大客戶的個人理財服務，在金融產品易被模仿的市場背景下，一家銀行要在競爭中處于領先優(yōu)勢，其與客戶間的親和力無疑是增強競爭力的核心手段。它可以讓客戶對銀行業(yè)務的認知程度大大提高，成為吸引消費者注意力和情感偏好的重要手段。隨著市場競爭的加劇，我行應逐步引入市場細分的理念和確立以客戶為中心的經營理念，以目標客戶為基礎，根據(jù)客戶的需求開發(fā)服務新產品，有差別、有選擇的進行金融產品的營銷和客戶服務，把有限的資源用于能為自身業(yè)務帶來巨大發(fā)展空間和市場的重點優(yōu)質客戶，并通過實行客戶經理制全面、主動的為各類客戶提供個性化的服務，打造專業(yè)的客戶服務隊伍、充分發(fā)揮全行的整體服務能力并使之成為吸引黃金客戶的重要服務手段。
第五，加強與客戶的溝通，提高客戶對我行的忠誠度，從大眾化服務向個性化服務轉變。隨著市場競爭的加劇，國內銀行逐步引入了市場細分的理念和確立了以客戶為中心的經營理念，以目標客戶為基礎，根據(jù)客戶的需求開發(fā)服務新產品，有差別、有選擇的進行金融產品的營銷和客戶服務，把有限的資源用于能為自身業(yè)務帶來巨大發(fā)展空間和市場的重點優(yōu)質客戶，并通過實行理財經理和客戶經理制全面、主動的為各類客戶提供個性化的服務，打造專業(yè)的理財顧問隊伍、充分發(fā)揮理財經理個人的人格魅力正成為吸引黃金客戶的重要服務手段。
有計劃的在全年不同的時段推出各種聯(lián)誼活動，并在溝通過程中，展現(xiàn)我行職工的整體素質和積極向上的企業(yè)文化，推廣我行新的業(yè)務，加深客戶對我行品牌形象的認知度，然后通過這些活動，結識新的朋友新的客戶，形成我行金融營銷的良性循環(huán)，為我行未來可持續(xù)發(fā)展提供有力保證。
客戶需求分析報告篇五
珠海網(wǎng)佳科技有限公司。
2.建議在市場調研前，先熟悉本報告要求內容，以便開展針對性的調研工作；
3.在填寫過程中對本報告內容有任何疑問，請向項目管理工程師咨詢，我們將隨時為您提供服務。
珠海高凌信息科技有限公司正文::。
客戶需求分析報告篇六
為了解決以上的痛點，小米有品采取了以下戰(zhàn)略和措施。
小米通過投資企業(yè)給他們資金和技術，讓企業(yè)用小米的系統(tǒng)共同研發(fā)，一部分用小米的品牌。
比如：
通過這一方式，解決了初創(chuàng)企業(yè)的資金不足、技術薄弱的問題。此外還可以利用小米成熟的供應鏈生產自己的產品，獲得既便宜又有質量保證的零件，提升利潤和良品率。
因為每個同類型產品下只有極少的sku因此就沒有競價排名，企業(yè)可以減少這部分的營銷費用來提升自己利潤。
另外小米有品不是個大流量平臺，相關采訪表示，他們最想做的是服務好一群人，“滲透城市白領和中產階級的日常生活”，“我們也不羨慕拼多多有十億用戶。我們希望從城市的白領、中產，逐步向他們的周圍輻射?！?BR> 因此小米會給企業(yè)提供針對性的營銷渠道和營銷方案，幫助其獲得更高的roi，比如小米有品的特色：小米有品眾籌。2017年6月，小吉復古冰箱在小米有品眾籌上線，兩個小時便完成300%的眾籌目標。
通過這一方式：
因為小米有品抹去了品牌，因此消費者購買的時候不會考慮品牌，更關注產品本身，這給了初創(chuàng)型公司更有利的生存環(huán)境。
由于性價比=價值/價格，根據(jù)戰(zhàn)略鐘模型，提升性價比的一個方式為低價格戰(zhàn)略：保持價值不變的前提下降低價格，滿足消費者對性價比的追求。
結合微笑曲線模型，由于一個產品中品牌具有較多的附加價值且減少這部分并不會影響產品本身的質量，因此可以減少它對價格的影響進行降價，提升產品的性價比。
小米有品通過與上游供應鏈公司以odm合作的方式，將所有品牌都替換成”小米有品“這一單一的品牌，通過該方式降低品牌議價。
小米有品強調自己一個品類只做2-3個sku并且都是高質量、高顏值、超出消費者預期的產品。
結合這一理解投入營銷資金做廣告推廣和品牌打造，讓消費者信任小米有品的產品。通過極少的sku給消費者有限的選擇，讓消費者不再糾結直接下單，縮短消費者的決策鏈。
客戶需求分析報告篇七
在企業(yè)的銷售隊伍中，經常聽到的抱怨是“我們的客戶不需要”“我們的客戶沒有錢”“客戶說要等一段時間”……等等一些無法開發(fā)和征服客戶的聲音，根本的原因是由于不了解客戶的真實需求，銷售人員在銷售時盲無目的地向客戶介紹或者演示產品，結果徒費口舌，不但沒有把自己產品的特色向特定的消費者闡述清晰，還誤導了其他的銷售人員，致使整個銷售隊伍萎靡不振，不去主動地開發(fā)客戶，只在消極的應對工作。
先來看看什么是定義客戶的需求？
客戶的需求往往是多方面的、不確定的，需要我們去分析和引導，很少有客戶、尤其是消費品的購買者對自己要購買的消費品形成了非常精確的描述，也就是說，當一位客戶站在我們的面前時，他對我們的產品有了極大的興趣但仍然不知道自己將要買回去的是什么樣的。在這種情況下，需要增強與客戶的溝通，對客戶的需求做出定義。
定義客戶的需求就是指通過買賣雙方的長期溝通，對客戶購買產品的欲望、用途、功能、款式進行逐漸發(fā)掘，將客戶心里模糊的認識以精確的方式描述并展示出來的過程。
當然，在進行客戶需求定義是要注意從不同的角度和側面來分析，不妨注意以下幾個原則：
1.全面性原則對于任何已被列入客戶范疇的消費者，我們要全面的定義其幾乎所有的需求，全面掌握客戶在生活中對于各種產品的需求強度和滿足狀況。之所以要全面了解，是要讓客戶生活中的需要完整地體現(xiàn)在你的面前，而且根據(jù)客戶的全面需要分析其生活習慣、消費偏好、購買能力等相關因素，更為重要的是這種“以全概偏”的了解往往會迷惑客戶，刻畫銷售人員關心客戶、愛護客戶的經典形象。
2.突出性原則時刻不要忘記銷售者的第一要務是為公司銷售產品，幫助客戶滿足需求。所以，要突出產品和客戶需求的結合點，清晰的定義出客戶的需求，必要的時刻要給客戶對本產品的需求形成一個“獨特的名稱”。假如你是一個竹躺椅的銷售人員，盡可能得讓消費者形成對躺椅的獨特認識，為它定義出一個別人都沒有意識到的“提高生活舒適度需求”等。
3.深入性原則溝通不能膚淺，否則只能是空談。對客戶需求的定義同樣如此，把客戶需求的定義認為是簡單的購買欲望，或者是單純的購買過程明顯囿于局限，只有深入的了解客戶的生活、工作、交往的各個環(huán)節(jié)，你才會發(fā)現(xiàn)他對同一種產品擁有的真正需求。也就是說，要對客戶的需求作出清晰的定義，事前工作的深入性是必不可少的。
4.廣泛性原則廣泛性原則不是對某一個特定客戶需求定義時的要求，而是要求銷售人員在于客戶溝通是要了解所有接觸客戶的需求狀況，學會對比分析，差異化的準備自己的相關工具和說服方法。
5.建議性原則客戶不是我們的下屬，所以命令他們是不會接受的，當然我們也不可能這么做。在客戶需求的定義過程中同樣如此，客戶所認同的觀念跟我們或多或少的存在一些差異，所以對客戶的需求要進行定義只能是“我們認為您的需求是……，您認同嗎？”注重對客戶需求的分析，不僅是從其需求的綜合層次而且是從產品的特質出發(fā)，在定義的過程中，做好以下幾項工作：
調查——此乃產品銷售和需求定義基礎。充分的調查是掌握大量信息的可靠渠道，而調查工作一般都是事前開始，運用各種工具、或用各種關系、采用各種方法具體詳細地掌握消費者的靜態(tài)和動態(tài)信息。我要強調的是，調查決不要在正式接觸之前就已經結束，或者說，調查到達一定的程度時我們就可以開始與客戶溝通，在雙向信息流動的同時繼續(xù)豐富對消費者需求的把握。顯然，我們的需求都在發(fā)生變化。調查工作是每個銷售人員的必做之事，一般情況下可以自己對所在的區(qū)域進行直接了解，更可以充分的利用公司的資料和檔案。現(xiàn)在有很多銷售人員缺乏的不是主動去了解客戶，而是不會使用公司已有的客戶檔案和相關資料，這樣會浪費大量的資源。在一個較為成熟的企業(yè)里，我更強調使用和更新客戶檔案，重視調查的延續(xù)性。
分析——分析研究所得既定資料和信息，是科學的界定需求定義的重要環(huán)節(jié)。其中的環(huán)節(jié)就是要我們去偽存真、去粗存精，并根據(jù)消費者的自身狀況，包括工作性質、環(huán)境、同事關系、家庭環(huán)境、親朋關系、事業(yè)發(fā)展狀況等來科學的研究其需求的變化趨勢。掌握趨勢，在溝通時就能站在更高的角度和客戶討論。此時的我們是客戶眼中的專家，使他發(fā)現(xiàn)并滿足自身需要的顧問。注意分析的是客戶需求的類型、規(guī)格、款式、色彩、數(shù)量等具體性的因素。
溝通——這是定義客戶需求的關鍵。所以我們必須重視這個環(huán)節(jié)，事前要設計好相關的溝通內容、溝通方式和引導客戶的具體問題、手段等。其實，溝通的過程還要重視的是在什么樣的環(huán)境下溝通的問題，如果是單純的拜訪客戶，估計很難挖掘其真實的想法。因為在接受銷售人員的拜訪使客戶都處在高度戒備的狀態(tài)中，時刻提防掉進銷售人員的圈套，所以一般很難敞開心扉。所以溝通的關鍵是環(huán)境，越是非正式的環(huán)境，對于定義客戶的需求越有利。
試探——試探是在有了對客戶需求的基礎性認識時進行的歸納總結，并形成一定的規(guī)律性話語和結論。對于銷售人員來講，主要的工作是要大膽的講出來你為客戶形成的定義，試探你對客戶的分析和溝通結果是否充分掌握。所以，假如你是一名培訓課程的銷售人員，基于對客戶需求的認識，你就應該試探性的總結客戶的需要的是什么，真正的銷售人員往往這樣打動人：“李總，所以你的困難就是區(qū)域銷售市場信息不太通暢、工作效率偏低，你是不是打算在本月中旬將其中三個銷售經理送到我們的課堂上來？”
重復——無論客戶對于試探性的總結認同與否，我們都要重復客戶的自己的回答。這是表明對客戶的尊重，更是為自己強化客戶需求的印象，并根據(jù)最新的印象和繼續(xù)的溝通修正自己的定義。重復一次，買賣雙方就強化一次印象，就拉進一步距離，就明確一層需求，就取舍一份信息。對于上面的試探，如果對方否定，你應該重復：“您是說沒時間讓他們來，對吧？”如果對方肯定，你也應該重復：“您是說讓李經理、王經理、宋經理三人15日一起來報到，是吧？”
確定——銷售人員不能永遠跟著客戶的思想走。所以，當你有充分的認識，已經基本克服了前述環(huán)節(jié)的障礙時，請大膽、無疑的確定下來，明確地告訴我們的客戶“你現(xiàn)在所要的就是……”，此時的猶豫和停滯只能是表明你不是專家，白白喪失了銷售的大好機遇。
展示——清晰的定義需要有清晰的認識，尤其是視覺化的形象出現(xiàn)。所以，客戶在得到了自己需求的定義是需要的正是一件滿足自己需要的產品，展示我們的樣品就成了順理成章的步驟。注意，你所展示給客戶的只是樣品，要告訴客戶如果滿意就說明我們的定義是成功的，如果不滿需要的就是我們?yōu)樗貏e定制的產品。有很多人認為像培訓課程這樣的產品無法展示，事實上客戶卻最希望看到這樣的展示。我的一位同事往往在這個時候便向客戶發(fā)一封電子郵件：現(xiàn)在已報名人數(shù)是21人，您所派出的三位經理我們分別安排在1號、4號和5號桌方便和相關業(yè)務的人員接觸。課程的大綱和注意事項清參看附件，請您對課程的內容在48小時內提出建議，以便我們的講師作出修正?！?BR> 等待——耐心同樣是一件重要的事情。客戶的決策是需要時間的，我們可以刺激、鼓勵，但是也要耐心的等待客戶來承認自己的需要確實如此?？蛻舻某姓J就是交易條件磋商的開始，就是討論產品運輸、貨款交付具體問題的時候了。
聽棠的“客戶需求何時休”深刻的披露了這個問題存在的根源。
需求分析，不僅僅是拿到客戶的需求，更重要的是還需進行分析，了解細節(jié)，并就細節(jié)跟客戶咨詢，獲取最詳細的資料。客戶所能提供給你的只是他們想到的功能需求，很多問題并不在他們考慮的范圍之內，如果作為項目承擔方沒有去做分析，簡單的按照功能要求去設計、規(guī)劃，最終出來的系統(tǒng)是很難完全符合客戶的業(yè)務流程的，這時，自然需要更改，被看成了需求的更改。其實，都是缺乏分析所一手造成的。問題等到系統(tǒng)出來了才被發(fā)現(xiàn)，這樣的系統(tǒng)本身就是先天不足的了。
聽棠所說到的幾點，感受特別深：
“其實問題出在開頭，客戶需求只是軟件需求分析的一部分，雖然是比較重要的一部分，但也不要只是去記客戶的需求，而是要把客戶的需求進行分析”
“客戶本身是不怎么懂技術的，客戶只知道自己的業(yè)務需求，而在軟件設計時，是在把業(yè)務需求抽象到系統(tǒng)中實現(xiàn)的，把業(yè)務轉變?yōu)檫壿嫊r，一切都應該符合邏輯的，但客戶的業(yè)務思想有時候在軟件系統(tǒng)實現(xiàn)時會有問題的，這就需要分析時分析出來的。少了分析，問題也會在后面的開發(fā)中暴露出來，到時可就更麻煩了?！?BR> 還有客戶的需求本身會有矛盾（這矛盾是指在邏輯角度來講），客戶本身是意識不到的，只有在分析設計時，才會分析出這里的矛盾，而這些問題，如果在期初時，軟件負責人不分析，而是純粹的“聽從”客戶要求去做，當暴露這些問題時，你怪客戶也沒用啊。
項目需求分析報告，在了解客戶需求時，不要不動腦子，不要一味的點頭說“ic”，其實在表面的業(yè)務里面可能包含著n多的細節(jié)，這些細節(jié)是需要你反問客戶的，只有當你提的問題越多，最終獲取的需求最具體，才能讓項目越順利。而且有很多問題，都是在你的反問中，客戶也才開始思考本來沒思考過的問題，客戶也會找到一種合理的需求給你，有人會覺得這樣了解客戶需求未免太麻煩了。至于一些在技術上會遇到問題的地方，也要告訴客戶，別以為到時候再說，客戶是不關心你的技術細節(jié)的，但你如果給他解釋的話，他也會試著理解的。
客戶的需求本身是無休止，因為他們本身也在變，但當你期初的分析合理，后面的變動也將在邏輯上變動，相信代價已經不會那么大了。這其實也體現(xiàn)了系統(tǒng)的擴展性。
需求分析，是一個項目提出方和承擔方相互溝通的過程，一方是系統(tǒng)的使用者，一方是系統(tǒng)的制造者，在系統(tǒng)制造過程中，只有雙方相互配合，共同對系統(tǒng)進行設計才能最后達到使用的要求?？蛻羰菢I(yè)務上的熟悉者，對業(yè)務流程有非常清晰的了解，但是，對于軟件需求方面的描述是不了解的，他們所能提供的只是他們最終要達到的功能，但是，這其中包含的業(yè)務流程是非常復雜的。我們拿到客戶需求后，應該根據(jù)功能、流程進行初步的設計，構造出業(yè)務流程圖，再讓客戶進行評審，提出業(yè)務流程上不對的地方進行修改。這樣來回的交流，最終才能取得較全面的需求，并減少后期的修改。
謹記一點，需求是經常變動的，只有先做好需求的分析，了解業(yè)務以后的發(fā)展趨勢，做好具有拓展性的系統(tǒng)設計，才會給系統(tǒng)更大的擴展空間，從而在需求發(fā)生變化的時候可以更從容的修改。
客戶需求分析報告篇八
1.1編寫目的：
本需求分析報告的目的是規(guī)范化本軟件的編寫，旨在于提高軟件開發(fā)過程中的能見度，便于對軟件開發(fā)過程中的控制與管理，同時提出了本學校排課系統(tǒng)的軟件開發(fā)過程，便于程序員與客戶之間的交流、協(xié)作，并作為工作成果的原始依據(jù)，同時也表明了本軟件的共性，以期能夠獲得更大范圍的應用，同時它也是進行項目策劃、概要設計和詳細設計的基礎，是維護人員進行內部維護，信息更新，驗收和測試的依據(jù)。
1.2背景及范圍。
本項目的名稱：學校排課系統(tǒng)。
本項目的任務提出者及開發(fā)者是：計算機應用三班張哲，用戶是學校。
本產品是針對電腦進行排課的需求設計的，可以完成：基本數(shù)據(jù)錄入與維護、課程表編排、課表沖突分析報告、課表輸出、可以直接或導出至excel打印總課表、教師課表、班級課表、場地課表、系統(tǒng)管理。
1.3定義縮寫詞。
學校排課系統(tǒng)軟件：學校排課系統(tǒng)軟件是為了幫助學校老師對學校的排課更加方便和快速制作處課程表及其管理學校的課程的軟件。
使用改程序后，學校的排課可以很輕松的安排好，而卻可以盡量避免平時排課時出現(xiàn)的排課沖突，還可以臨時加補課等功能。
2.1軟件開發(fā)的目標：
改善目前有些學校人工排課是常常出現(xiàn)的沖突以及浪費的大量時間。同時也通過實踐來提高自己的動手能力。
2.2應用范圍：
理論上能實現(xiàn)中小學排課，職業(yè)中學排課。
2.3子集說明：
軟件主要分為兩個模塊，一個基本信息的錄入，一個是進行排課的管理。
2.4軟件功能描述：
外部功能：實現(xiàn)了可視化窗口，排課，調課。
內部功能：基本信息的錄入、固定課的設置、科目的錄入、年級的錄入、任課老師的錄入、場地限制的錄入和課表的查看;排課操作、調課操作、場地調課操作、老師課表及學生課表生成。
2.5軟件操作人員的要求。
軟件的操作人員要求具有一定的電腦常識，并且具有排課的初步常識。
自己添加一些。
4.1數(shù)據(jù)錄入精度需求。
在進行向數(shù)據(jù)庫錄入數(shù)據(jù)時，要求數(shù)據(jù)記錄準確。
4.2軟件自身時間特性需求。
5.1可用性。
本軟件由于自身的能力限制，所有只限現(xiàn)在所有的功能。
5.2安全性。
5.3可維護性。
本軟件利用數(shù)據(jù)庫進行編程，系統(tǒng)結構由程序基本確定，大量的參數(shù)及文本內容全部放于數(shù)據(jù)庫中。修改、更新數(shù)據(jù)只要在數(shù)據(jù)庫進行修改添加，而不需要對系統(tǒng)結構進行修改，這樣系統(tǒng)維護性十分方便。
5.4兼容性。
由于尚未測試，故無法對兼容性進行評析。
客戶需求分析報告篇九
(多種媒體的選用、重難點部分的可視化、問題解決過程中的交互策略等)。
本章進入生態(tài)系統(tǒng)的學習，首先要學習生物與環(huán)境的關系。本節(jié)有很多代表適應方式和生物關系的名詞，容易混淆，有必要引入cai使這些關系具體形象，讓學生容易理解，深化記憶。另外種群數(shù)量變化規(guī)律曲線的得出也是比較難的,引入cai,給予動態(tài)的解釋,很有必要.
cai創(chuàng)意:。
1)用圖片引導學生回答生物生存的環(huán)境里有哪些非生物因素。
2)用動畫展示生物對非生物環(huán)境的適應性，如生物怎樣運用保護色。
3)用動畫展示成語中的生物關系，如“螳螂捕蟬黃雀在后”。
4)用動畫展示種群繁衍的數(shù)量變化和環(huán)境影響。
5)種群數(shù)量規(guī)律曲線的生成有動態(tài)的分步驟的過程，有控件控制。
6)課件有互動的部分。也有練習部分鞏固學生對本課重難點的掌握。
二、教學內容分析：(目標以及重點、難點等)。
本節(jié)學習生物與環(huán)境的關系,包括三個方面:1生物與非生物環(huán)境的關系,2生物與生物之間的關系,3種群的數(shù)量變化規(guī)律及其應用.
教學目標:。
1)知道生物的生存環(huán)境包括非生物環(huán)境和生物環(huán)境。
2)了解非生物環(huán)境(水、陽光、溫度)對生物的影響，并能舉例說明。
3)能夠舉例分析每種生物都生活在他所適應的非生物環(huán)境中，知道適應具有相對性。
4)知道保護色、警戒色、擬態(tài)等適應的方式，能夠區(qū)別三者的不同并進行相關的判斷。
5)能夠舉例說明生物和生物之間的.關系，包括種內關系和種間關系。
6)知道什么是種群，認識到種群的數(shù)量變化規(guī)律。
7)了解種群數(shù)量變化規(guī)律對人類生產實踐活動的重要意義。
教學重點：
1)非生物環(huán)境(水、陽光、溫度)對生物的影響。
2)保護色、警戒色、擬態(tài)等適應的方式。
3)生物和生物之間的關系。
4)種群及其數(shù)量變化規(guī)律。
教學難點：
1)區(qū)別保護色、警戒色、擬態(tài)三者的不同。
2)能夠辨別生物之間的關系，包括種內互助、種內競爭、種間競爭、貢生、寄生、捕食。
3)能夠運用種群數(shù)量變化規(guī)律解釋相關現(xiàn)象。
三、學習對象特點分析：(年齡特征、認知水平等)。
本課件的使用對象為初二學生(大約14歲)。該年齡段的學生有強烈的求知欲望，對各種新鮮事物好學好問，并富于想像。但是他們的學習積極性還是與興趣掛鉤。枯燥抽象的理論知識很可能會失去他們對課堂的注意。因此課件要生動形象，能抓住他們的好奇心，利用他們的觀察力，有意識地引發(fā)和激勵他們發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，在此過程中加強他們的觀察力。另外，初二學生已具有一定的分析能力和生物基礎常識，但自主學習能力還不構，所以課件要注意設置引導和設問，讓學生有探索總結的過程，以培養(yǎng)他們的學習能力。
四、擬定開發(fā)工具及技術難點分析：(效果描述等)。
authorware：主要的開發(fā)軟件。課件成品有靜態(tài)的圖片展示，配有簡單的文字說明，使枯燥抽象的名詞變得具體，淺顯易懂。課件的第三部分有動態(tài)的規(guī)律分析，要讓學生清楚明白種群規(guī)律曲線是怎么得來的。
flash：主要用在第二部分。講解生物與生物之間的關系時，用動畫演示“螳螂捕蟬黃雀在后”或“鷸蚌相爭漁翁得利”中的生物關系。第三部分種群的數(shù)量變化規(guī)律，也要用動畫展示生物繁衍的數(shù)量變化和環(huán)境等外界因素的影響。
難點：種群數(shù)量變化規(guī)律曲線的動態(tài)演示，flash制作。
五、設備條件要求：
普通設備,windows2000/xp系統(tǒng)即可,鼠標鍵盤可進行正常操作.能夠運行authorware,flash等常用軟件。
六、存在的困難及擬解決方法：(人員、時間、經費等)。
剛接觸authorware和flash，對該軟件不熟悉,制作過程中會遇到技術問題，期待老師的指導和小組的共同探究。
軟件畫面制作的精美程度是個挑戰(zhàn)，要提高自己的審美能力。
客戶需求分析報告篇十
我生性是比較膽小的。對于安全，特別是生產安全，估計得從我參加工作的那年說起。08年一畢業(yè)，我便被分配到位于甘肅山溝里面的一個水電站做施工。在這里，平生第一次深刻知道安全對于生產，對于自身，對于內心的重要性。
記得美國猶太裔人本主義心理學家亞伯拉罕?馬斯洛（abrahammaslow）就提出，人對于安全的需求在需求層次理論金字塔中是先于生理需求（身體基本需求）社交需求（社會關系的需求）自我實現(xiàn)需求及尊重需求，屬于最基本的需求。是的，人工作是為了活著，或是為了養(yǎng)家糊口，或是為了十幾年的教育能夠學有所用，或是為了實現(xiàn)自己的社會價值，但所有的所有的目的，都是在自身安全的前提下實現(xiàn)的。
由于我的生性膽小，所以第一次接觸這種立體式龐雜的施工現(xiàn)場時，我是以一個初入者的身段帶著強大的融入式需求來接受目前這份工作的，雖然在繁雜立體式的施工現(xiàn)場有很多對自身安全造成困擾的問題，但是我得面對。因為我來自農村，又學了工程測量這門專業(yè)，除此之外，作為一個剛畢業(yè)的學生，我還能干嗎？第一次在下面懸空的鋼筋網(wǎng)上走自己還是很害怕的，第一次背著儀器箱子在垂直的幾十米高簡易爬梯上上下內心也是顫抖的，第一次在全無遮護的布著鋼軌僅能容下雙腳寬的20多米高的吊車預制梁上走過內心是帶著與命運抗衡的決心的，我記得從那上面走過后，我覺得這輩子我都不再從類似這樣的地方走過，對我來說這簡直是在高空走鋼絲繩，即使我們有年長的前輩在上面如履平地?？謶指笠饨^對是安全生產事故中最危險的兩種心態(tài)。這兩種心態(tài)在心態(tài)中處于兩個極端，也許我處于這端，而我的那位前輩處于那端。而從哲學講，兩種似乎都不可取。要講究適度原則，也就是說，我得有著適度的心態(tài)去衡量這件“高空走鋼絲”事件。那段時間里，我有種特種兵接受三月集訓的感覺，挑戰(zhàn)我的空間作業(yè)極限，還有心理極限。當然這確實是我必須面對的，由于作業(yè)環(huán)境限制，我們通常不得不在很近的平面距離里背負儀器利用簡易且有限的條件及工具通過上下攀爬的方式來抵達目的地。哪怕平面距離只有幾米遠。而我得慢慢調整我的心態(tài)來適應，得調整我的身體敏捷程度來適應。因為再復雜的施工現(xiàn)場，安全的投入往往是繁瑣的，可能是循環(huán)往復的，成本昂貴且占用大量時間的，在工期緊張的時段里，這些有時會顯得鋪張。要與之適應的，則是自身身體的靈活性以及心態(tài)的正常適度性。所以，那個時候的我，從很大一部分，只能增加自身的適應能力，而無能遷就于其他形式。而我就是如此慢慢適應過來的，在復雜的環(huán)境中，有了眼疾手快，心態(tài)坦然，泰山崩于前面不改色的氣度了。這大概就是為了適應常規(guī)生產，自身心態(tài)適應中回歸理性的過程吧。
后面的幾年時光里，我確實被歷練的坦然地多。對于安全防范的意識也是越來越提高了。那些不安全的地方我是堅決不去的。但是身邊并不因為我的適應性而不出現(xiàn)些安全事故了。在我從業(yè)的幾年了，身邊的安全事故出了好多起。高空墜落的，溺水的，為了生活付出生命代價的比比皆是。生產是存在安全隱患的，從遠古時期到今。從部族協(xié)作狩獵開始，從生產石器開始，我們的祖先就不得不面對生產中存在的安全隱患及問題。在戰(zhàn)爭中，我們也在為保存自身實力而進行著各種安全方面的考慮與措施。
而對安全問題的詮釋，最具具體化，最讓人好理解的無外乎便是舉例說明了。這在我們安全培訓教育及安全教育視頻中也無不比比皆是。而所以的事故中大意似乎是其發(fā)生的大多數(shù)原因。我遇到的第一次人身傷亡事故還是在我所在的工地，一名的工人在8米高的泄流沖砂閘上游胸墻上拆卸模板的過程中，因為安全繩脫鉤造成自身連同模板墜落，在送往醫(yī)院后因傷勢過重搶救無效身亡。這起事故中，安全意識淡薄，鉤掛安全繩僅僅用來應付項目部安全監(jiān)察，留于形式，是事故發(fā)生的主要原因。也有人因醉酒在靠近水庫的公路步行跌入已經蓄水的水庫溺水身亡的，這種事故原因無異于酒駕了，只是威脅的僅是自身安全罷了。在后面的項目中，也有在施工現(xiàn)場雨后攀高導致盆骨骨折的，也有晚上夜行無意墮入水池溺亡的。所有這些，無外乎大意?？磥砦疫@小心翼翼的心態(tài)，膽小的生性還是能夠讓人無時無刻繃緊安全的神經的。這一點我還是比較慶幸。
單位還是經常舉辦安全知識培訓的，項目部及現(xiàn)場還是在醒目地段及危險地段有安全標示的。在新的安全生產法頒布后，單位從上到下以嚴謹?shù)膽B(tài)度還組織了我們學習，考試，競答，用各種方式將安全生產理念，方法植入每個職工的每一根神經與血管中。宣傳方式也從剛開始的嚴禁式轉換到后來的提醒式，甚至還有戲謔式。最典型的就是比如從標語寫“禁止酒駕”，“禁止不帶安全帽”，“禁止私拉亂接電源”等變成了“高高興興上班，安安全全回家”的溫馨提醒式再到網(wǎng)絡上貼出“為了防止別人娶你老婆，打你孩子，花你撫恤金，請注意安全”的戲謔式安全標語，說明安全的形式正以多樣化的形式深入到社會中，在這社會發(fā)展中是好事。
再完善的標語，在完善的生產教育和法律都得靠我們自身每天每時每刻的踐行，不然都無異于空談。還是那句話：工作，不管是為了活著，或是為了養(yǎng)家糊口，或是為了十幾年的教育能夠學有所用，或是為了實現(xiàn)自己的社會價值，但所有的所有目的，都是在自身安全的前提下實現(xiàn)的。
客戶需求分析報告篇十一
需求分析活動其實本來就是一個和客戶交流，正確引導客戶能夠將自己的實際需求用較為適當?shù)募夹g語言進行表達（或者由相關技術人員幫助表達）以明確項目目的的過程。這個過程中也同時包含了對要建立的網(wǎng)站基本功能和模塊的確立和策劃活動。所以項目小組每個成員、客戶甚至是開發(fā)方的部門經理（根據(jù)項目大小而定）的參與是必要的。而項目的管理者在需求分析中的職責有如下幾個方面：
1、負責組織相關開發(fā)人員與用戶一起進行需求分析。
2、組織美術和技術骨干代表或者全部成員（與用戶討論）編寫《網(wǎng)站功能描述書（初稿）》文檔。
3、組織相關人員對《網(wǎng)站功能描述書（初稿）》進行反復討論和修改，確定《網(wǎng)站功能描述書》正式文檔。
4、如果用戶有這方面的能力或者用戶提出要求，項目管理者也可以指派項目成員參與，而由用戶編寫和確定《網(wǎng)站功能描述書》文檔。
5、如果項目比較大的話，最好能夠有部門經理或者他授權的人員參與到《網(wǎng)站功能描述書》的確定過程中來。
二、完整的需求調查文檔記錄體系。
在整個需求分析的過程中，將按照一定規(guī)范的編寫需求分析的相關文檔不但可以幫助。
目成員將需求分析結果更加明確化，也為以后開發(fā)過程中做到了現(xiàn)實文本形式的備忘，并且有助于公司日后的開發(fā)項目提供有益的借鑒和模范，成為公司在項目開發(fā)中積累的符合自身特點的經驗財富。
需求分析中需要編寫的文檔主要是《網(wǎng)站功能描述書》，他基本上是整個需求分析活動的結果性文檔，也是開發(fā)工程中項目成員主要可供參考的文檔。為了更加清楚的描述《網(wǎng)站功能描述書》往往還需要編寫《用戶調查報告》和《市場調研報告》文檔來輔助說明。各種文檔最好有一定的規(guī)范和固定格式，以便增加其可閱讀性和方便閱讀者快速理解文檔內容，相關規(guī)定將在本文后面討論。
三、向用戶調查些什么。
在需求分析的工程中，往往有很多不明確的用戶需求，這個時候項目負責人需要調查用戶的實際情況，明確用戶需求。一個比較理想化的用戶調查活動需要用戶的充分配合，而且還有可能需要對調查對象進行必要的培訓。所以調查的計劃安排：時間、地點、參加人員、調查內容，都需要項目負責人和用戶的共同認可。調查的形式可以是：發(fā)需求調查表、開需求調查座談會或者現(xiàn)場調研。調查的內容主要如下：
1、網(wǎng)站當前以及日后可能出現(xiàn)的功能需求。
2、客戶對網(wǎng)站的性能（如訪問速度）的要求和可靠性的要求。
3、確定網(wǎng)站維護的要求。
4、網(wǎng)站的實際運行環(huán)境。
5、網(wǎng)站頁面總體風格以及美工效果（必要的時候用戶可以提供參考站點或者由公司向用戶提供）。
6、主頁面和次級頁面數(shù)量，是否需要多種語言版本等。
7、內容管理及錄入任務的分配。
8、各種頁面特殊效果及其數(shù)量（js,flash等）。
9、項目完成時間及進度（可以根據(jù)合同）。
10、明確項目完成后的維護責任。
調查結束以后，需要編寫《用戶調查報告》，《報告》的要點是：
1、調查概要說明：網(wǎng)站項目的名稱；用戶單位；參與調查人員；調查開始終止的時間；調查的工作安排。
2、調查內容說明：用戶的基本情況；用戶的主要業(yè)務；信息化建設現(xiàn)狀；網(wǎng)站當前和將來潛在的功能需求、性能需求、可靠性需求、實際運行環(huán)境；用戶對新網(wǎng)站的期望等。
3、調查資料匯編：將調查得到的資料分類匯總（如調查問卷，會議記錄等等）。
四、市場調研活動內容。
通過市場調研活動，清晰的分析相似網(wǎng)站的性能和運行情況?？梢詭椭椖控撠熑烁忧宄臉嬒氤鲎约洪_發(fā)的網(wǎng)站的大體架構和模樣，在總結同類網(wǎng)站優(yōu)勢和缺點的同時項目開發(fā)人員可以博采眾長開發(fā)出更加優(yōu)秀的網(wǎng)站。
但是由于實際中時間、經費、公司能力所限，市場調研覆蓋的范圍有一定的局限性，在調研市場同類網(wǎng)站的時候，應盡可能調研到所有比較出名和優(yōu)秀的同類網(wǎng)站。應該了解同類網(wǎng)站的使用環(huán)境與用戶的詫異點、類似點，同類產品所定義的用戶詳細需求（需要公司或者項目負責人有一定的關系）。市場調研的重點應該放在主要競爭對手的作品或類似網(wǎng)站作品的有關信息上。市場調研可以包括下列內容：
1、市場中同類網(wǎng)站作品的確定。
2、調研作品的使用范圍和訪問人群。
3、調研產品的功能設計（主要模塊構成，特色功能，性能情況等等）。
4、簡單評價所調研的網(wǎng)站情況。
調研的目的是明確并且引導用戶需求。
對市場同類產品調研結束后，應該撰寫《市場調研報告》主要包括一下要點：
1、調研概要說明：調研計劃；網(wǎng)站項目名稱、調研單位、參與調研、調研開始終止時間。
3、可采用借鑒的調研網(wǎng)站的功能設計：功能描述、用戶界面、性能需求、可采用的原因。
4、不可采用借鑒的調研網(wǎng)站的功能設計：功能描述、用戶界面、性能需求、不可采用的原因。
5、分析同類網(wǎng)站作品和主要競爭對手產品的弱點和缺陷以及本公司產品在這些方面的優(yōu)勢。
6、調研資料匯編：將調研得到的資料進行分類匯總。
五、清晰的需求分析輸出——《網(wǎng)站功能描述書》：
在擁有前期公司和客戶簽訂的合同或者是標書的約束之下，通過較為詳細具體的用戶調查和市場調研活動，借鑒其輸出的《用戶調查報告》和《市場調研報告》文檔，項目負責人應該對整個需求分析活動進行認真的總結，將分析前期不明確的需求逐一明確清晰化，并輸出一份詳細清晰的總結性文檔――《網(wǎng)站功能描述書（最終版）》以供作為日后項目開發(fā)過程中的依據(jù)。
《網(wǎng)站功能描述書》必須包含以下內容：
1、網(wǎng)站功能。
2、網(wǎng)站用戶界面（初步）。
3、網(wǎng)站運行的軟硬件環(huán)境。
4、網(wǎng)站系統(tǒng)性能定義。
5、網(wǎng)站系統(tǒng)的軟件和硬件接口。
6、確定網(wǎng)站維護的要求。
7、確定網(wǎng)站系統(tǒng)空間租賃要求。
8、網(wǎng)站頁面總體風格及美工效果。
9、主頁面及次頁面大概數(shù)量。
10、管理及內容錄入任務分配。
11、各種頁面特殊效果及其數(shù)量。
12、項目完成時間及進度（根據(jù)合同）。
13、明確項目完成后的維護責任。
綜上所述，在網(wǎng)站項目的需求分析中主要是由項目負責人來確定對用戶需求的理解程度，而用戶調查和市場調研等需求分析活動的目的就是幫助項目負責人加深對用戶需求的理解和對前期不明確的地方進行明確化，以便于日后在項目開發(fā)過程中作為開發(fā)成員的依據(jù)和借鑒。
（二）一、首次調研面積及戶型選擇意向分析。
1、時間：2006年4月5日。
2、地點：繁華路段，沿街門面、行政機關單位、事業(yè)單位、陌生攔截等處選擇樣本。
3、調研方式：問卷填寫、深度訪談。
4、發(fā)出問卷：80份，有效問卷68份。
5、樣本人群基本情況。
家庭人數(shù)：
文化程度：大專以上12人中學（含高中、初中、中專）40人其他16人。
工作單位：經商或個體戶36事業(yè)或行政單位20其他1。
2收入狀況：
6、戶型結構選擇。
從圖中可以看出，客戶對房型結構的選擇中，三房兩廳的占到高達40%的份額，加上18%的四房兩廳和18%的三房一廳，合計占到76%的份額，只有不占1/4的人選擇兩房或其他戶型。
7、戶型面積選擇。
從圖中可以看出，客戶選擇110—130平方米的比例占到35%，與上圖中三房兩廳40%的比例類似；90—150平方米的比例合計占到81%，加上150平方米以上13%，全部占到總份量的94%，90平方米以下的僅占到6%。
二、2006年5月份客戶面積選擇意向分析。
數(shù)量（組）301255616651455137。
1客戶在提示作用下，除14%的客戶選擇其他戶型外，86%的客戶都能在120—150平方米之間選到滿意的戶型。
三、2006年6月份客戶面積選擇意向分析。
數(shù)量（組）242049324120164361306。
客戶在提示作用下，選擇120平方米以上的占到80%，在其他20%的客戶中，除部分選擇復式戶型的以外，選擇其他戶型的只有不足20%。
四、2006年7月客戶對戶型面積的意向分析。
客戶量56344715811。
5需要130—150平方米的客戶超過40%，而120—130平方米客戶占30%，兩者合計占到70%左右，是縣城購房的主力目標客戶群體。復式樓的需求量也在13%，是縣城高端購房人群之一。90—110平方米的人群占到9%左右，可以看作縣城購房群體的補充目標人群。
結論：
綜上所述，在豫北某縣購房群體中，最少有60%以上的客戶選擇120—150平方米的房子，最高達到86%左右的比例。另有10—20%的客戶選擇150平方米以上的戶型。只有不到10%的少量客戶需求面積在90平方米左右或以下。
如果公務員小區(qū)的房型面積不能按照市場需求狀況供應，將產生以下幾點影響：
第五，市場供應的商品房都是偏小面積，客戶需求都是稍大或較大面積，開發(fā)商雖然知道消費者需求，但由于政府限制，不能按市場規(guī)律供應滿足市場需求的產品，將形成各方均無法滿意的局面，將破壞掉構建和諧社會的基礎，間接影響到豫北某經濟的快速穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。
（三）相關資料數(shù)據(jù)以廣州為例分析其人才需求狀況，供廣大求職者和有興趣的朋友參考。
一、招聘熱度分析。
自金融危機以后我國服裝產量的持續(xù)低增幅，企業(yè)對產量增長的謹慎態(tài)度。近來歐盟紡織品服裝市場需求低迷、部分市場向競爭對手國轉移造成了國內服裝企業(yè)的發(fā)展困境。就今年上半年而言，服裝行業(yè)的人才需求并不十分給力，反映出服裝行業(yè)整體發(fā)展緩慢。
從上圖看，廣州服裝行業(yè)招聘職位數(shù)浮動不明顯，6月低谷期后，7月略有所回升。業(yè)內人士分析認為，外貿形勢短期內難有明顯起色，但是隨著歐美服裝消費旺季的來臨，第三季度服裝出口或將有所回升。預計其人才需求也會有所增加。
二、招聘職位分析。
據(jù)百才招聘網(wǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，7月份廣州服裝行業(yè)發(fā)布職位超過一萬，僅次于上海。其中，美術/設計/創(chuàng)意類職位占29.01%，其次是銷售類、經營管理類職位，占比分別為12.40%、11.78%。招聘職位中，以服裝設計師、設計助理招聘職位數(shù)最多，占比均超過了15%。
三、招聘要求分析。
根據(jù)分析，目前服裝行業(yè)的人才學歷要求較其他行業(yè)要略低，就廣州招聘職位而言，其高中及以下學歷占比達28.83%，本科僅占12.42%。從經驗要求分析，0——2年、3——5年工作經驗者需求量持平，均超40%?？梢钥闯鲈诜b行業(yè)人才對經驗的要求較學歷而言更嚴格。
四、行業(yè)薪酬分析。
根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，廣州服裝業(yè)整體薪酬水平居中，高薪占比比較小。薪資2000——3999元/月占比最大，達51.20%，萬元及以上的月薪僅占比9.63%。這可能與服裝行業(yè)整體產業(yè)性質相關，服裝企業(yè)工廠員工占比較大，行業(yè)整體薪酬分布應該不會有太大的浮動。
客戶需求分析報告篇十二
需求分析活動其實本來就是一個和客戶交流，正確引導客戶能夠將自己的實際需求用較為適當?shù)募夹g語言進行表達（或者由相關技術人員幫助表達）以明確項目目的的過程。這個過程中也同時包含了對要建立的網(wǎng)站基本功能和模塊的確立和策劃活動。所以項目小組每個成員、客戶甚至是開發(fā)方的部門經理（根據(jù)項目大小而定）的參與是必要的。而項目的管理者在需求分析中的職責有如下幾個方面：
1、負責組織相關開發(fā)人員與用戶一起進行需求分析。
2、組織美術和技術骨干代表或者全部成員（與用戶討論）編寫《網(wǎng)站功能描述書（初稿）》文檔。
3、組織相關人員對《網(wǎng)站功能描述書（初稿）》進行反復討論和修改，確定《網(wǎng)站功能描述書》正式文檔。
4、如果用戶有這方面的能力或者用戶提出要求，項目管理者也可以指派項目成員參與，而由用戶編寫和確定《網(wǎng)站功能描述書》文檔。
5、如果項目比較大的話，最好能夠有部門經理或者他授權的人員參與到《網(wǎng)站功能描述書》的確定過程中來。
在整個需求分析的過程中，將按照一定規(guī)范的編寫需求分析的相關文檔不但可以幫助。
目成員將需求分析結果更加明確化，也為以后開發(fā)過程中做到了現(xiàn)實文本形式的備忘，并且有助于公司日后的開發(fā)項目提供有益的借鑒和模范，成為公司在項目開發(fā)中積累的符合自身特點的經驗財富。
需求分析中需要編寫的文檔主要是《網(wǎng)站功能描述書》，他基本上是整個需求分析活動的結果性文檔，也是開發(fā)工程中項目成員主要可供參考的文檔。為了更加清楚的描述《網(wǎng)站功能描述書》往往還需要編寫《用戶調查報告》和《市場調研報告》文檔來輔助說明。各種文檔最好有一定的規(guī)范和固定格式，以便增加其可閱讀性和方便閱讀者快速理解文檔內容，相關規(guī)定將在本文后面討論。
在需求分析的工程中，往往有很多不明確的用戶需求，這個時候項目負責人需要調查用戶的實際情況，明確用戶需求。一個比較理想化的用戶調查活動需要用戶的充分配合，而且還有可能需要對調查對象進行必要的培訓。所以調查的計劃安排：時間、地點、參加人員、調查內容，都需要項目負責人和用戶的共同認可。調查的形式可以是：發(fā)需求調查表、開需求調查座談會或者現(xiàn)場調研。調查的內容主要如下：
1、網(wǎng)站當前以及日后可能出現(xiàn)的功能需求。
2、客戶對網(wǎng)站的性能（如訪問速度）的要求和可靠性的要求。
3、確定網(wǎng)站維護的要求。
4、網(wǎng)站的實際運行環(huán)境。
5、網(wǎng)站頁面總體風格以及美工效果（必要的時候用戶可以提供參考站點或者由公司向用戶提供）。
6、主頁面和次級頁面數(shù)量，是否需要多種語言版本等。
7、內容管理及錄入任務的分配。
8、各種頁面特殊效果及其數(shù)量（js,flash等）。
9、項目完成時間及進度（可以根據(jù)合同）。
10、明確項目完成后的維護責任。
調查結束以后，需要編寫《用戶調查報告》，《報告》的要點是：
1、調查概要說明：網(wǎng)站項目的名稱；用戶單位；參與調查人員；調查開始終止的時間；調查的工作安排。
2、調查內容說明：用戶的基本情況；用戶的主要業(yè)務；信息化建設現(xiàn)狀；網(wǎng)站當前和將來潛在的功能需求、性能需求、可靠性需求、實際運行環(huán)境；用戶對新網(wǎng)站的期望等。
3、調查資料匯編：將調查得到的資料分類匯總（如調查問卷，會議記錄等等）。
通過市場調研活動，清晰的分析相似網(wǎng)站的性能和運行情況?？梢詭椭椖控撠熑烁忧宄臉嬒氤鲎约洪_發(fā)的網(wǎng)站的大體架構和模樣，在總結同類網(wǎng)站優(yōu)勢和缺點的同時項目開發(fā)人員可以博采眾長開發(fā)出更加優(yōu)秀的網(wǎng)站。
但是由于實際中時間、經費、公司能力所限，市場調研覆蓋的范圍有一定的局限性，在調研市場同類網(wǎng)站的時候，應盡可能調研到所有比較出名和優(yōu)秀的同類網(wǎng)站。應該了解同類網(wǎng)站的使用環(huán)境與用戶的詫異點、類似點，同類產品所定義的用戶詳細需求（需要公司或者項目負責人有一定的關系）。市場調研的重點應該放在主要競爭對手的作品或類似網(wǎng)站作品的有關信息上。市場調研可以包括下列內容：
1、市場中同類網(wǎng)站作品的確定。
2、調研作品的使用范圍和訪問人群。
3、調研產品的功能設計（主要模塊構成，特色功能，性能情況等等）。
4、簡單評價所調研的網(wǎng)站情況。
調研的目的是明確并且引導用戶需求。
對市場同類產品調研結束后，應該撰寫《市場調研報告》主要包括一下要點：
1、調研概要說明：調研計劃；網(wǎng)站項目名稱、調研單位、參與調研、調研開始終止時間。
3、可采用借鑒的調研網(wǎng)站的功能設計：功能描述、用戶界面、性能需求、可采用的原因。
4、不可采用借鑒的調研網(wǎng)站的功能設計：功能描述、用戶界面、性能需求、不可采用的原因。
5、分析同類網(wǎng)站作品和主要競爭對手產品的弱點和缺陷以及本公司產品在這些方面的優(yōu)勢。
6、調研資料匯編：將調研得到的資料進行分類匯總。
在擁有前期公司和客戶簽訂的合同或者是標書的約束之下，通過較為詳細具體的用戶調查和市場調研活動，借鑒其輸出的《用戶調查報告》和《市場調研報告》文檔，項目負責人應該對整個需求分析活動進行認真的總結，將分析前期不明確的需求逐一明確清晰化，并輸出一份詳細清晰的總結性文檔――《網(wǎng)站功能描述書（最終版）》以供作為日后項目開發(fā)過程中的依據(jù)。
《網(wǎng)站功能描述書》必須包含以下內容：
1、網(wǎng)站功能。
2、網(wǎng)站用戶界面（初步）。
3、網(wǎng)站運行的軟硬件環(huán)境。
4、網(wǎng)站系統(tǒng)性能定義。
5、網(wǎng)站系統(tǒng)的軟件和硬件接口。
6、確定網(wǎng)站維護的要求。
7、確定網(wǎng)站系統(tǒng)空間租賃要求。
8、網(wǎng)站頁面總體風格及美工效果。
9、主頁面及次頁面大概數(shù)量。
10、管理及內容錄入任務分配。
11、各種頁面特殊效果及其數(shù)量。
12、項目完成時間及進度（根據(jù)合同）。
13、明確項目完成后的維護責任。
綜上所述，在網(wǎng)站項目的需求分析中主要是由項目負責人來確定對用戶需求的理解程度，而用戶調查和市場調研等需求分析活動的目的就是幫助項目負責人加深對用戶需求的理解和對前期不明確的地方進行明確化，以便于日后在項目開發(fā)過程中作為開發(fā)成員的依據(jù)和借鑒。
客戶需求分析報告篇十三
本文中，主要針對工程機械出租的各項步驟、以及設計系統(tǒng)的廣義意義進行了分析，從而根據(jù)各部分不同的需求闡明了本系統(tǒng)使各個功能模塊相連接并實現(xiàn)工作、統(tǒng)計的作用。
1.1編寫目的
在計算機科技的飛速發(fā)展的21世紀，軟件系統(tǒng)以及英特網(wǎng)也在不斷融入我們的生活。然而在工程機械出租領域，設備的種類、數(shù)量越來越多，設備管理所涉及的是巨大的系統(tǒng)工程，由于企業(yè)出租規(guī)模大、管理涉及面廣，又是造成統(tǒng)計、管理不到位都將給企業(yè)的正常經營帶來一定的影響，所以如何利用先進的網(wǎng)絡技術和優(yōu)異的計算機軟件系統(tǒng)更有效的收集、處理這些設備的租借，同時建立以現(xiàn)代信息化為核心的管理體制，減輕相關人員人工對租借管理及數(shù)據(jù)處理的負擔，完成一個工程機械設備管理系統(tǒng)就變得尤為重要。
1、信息交互要求
軟件系統(tǒng)要求利用一一切租賃操作作為輸入，通過數(shù)據(jù)收集計算達到處理的目的。
2、附加影響要求
3、功能的實現(xiàn)要求；
在滿足客戶的要求下，設計人員、開發(fā)人員需要根據(jù)本文參考相關需求程度，做出相應的軟件系統(tǒng)設計。
1.2項目來源
操作簡便、價格低廉的特性贏得了全國廣大用戶的青睞。目前用戶已遍及全國所有省份、自治區(qū)、直轄市；用戶遍及電子、電器、醫(yī)藥、服裝、建筑、物資、化工、商貿、超市、旅游、機械、建材、科技、通訊等各類企業(yè)公司，同時擁有大量機關、事業(yè)單位、學校、研究所等機關事業(yè)型單位用戶。
隨著管理自動化的程度越來越高，大部分任務都直接由各種設備來完成，因此利用先進的計算機技術來管理，提高人機工作的效率成為了一項重要手段。
1.3項目風險
本項目中，不同身份的工作人員需要對各自負責的工作及出發(fā)點等承擔一定的風險。
任務提出者需要對項目的完成進度以及設計需求的整體方向負責，產品是否為大眾所接將成為任務提出者所要負擔的風險。
軟件開發(fā)者需要對統(tǒng)計、收集、計算的相關程序編碼是否正確承擔責任，對運行軟件后的一切技術上的風險承擔一定的風險。
產品使用者在完成交易過后的使用過程中，需要對自己的一切操作負責，相應的需要承擔軟件系統(tǒng)在使用過程中因操作不當崩潰的風險等。
1.4文檔約定
本文的正文部分以宋體、小四為主要格式，行間距為1.5倍行距，各個主要題頭的格式為黑體、四號。
本文檔所涉及的一些專業(yè)術語及英文縮寫如下：
acess:microsoftofficeaccess（前名microsoftaccess）是由微軟發(fā)布的關聯(lián)式數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。它結合了microsoftjetdatabaseengine和圖形用戶界面兩項特點，是microsoftoffice的成員之一。其實access也是微軟公司另一個通訊程序的名字，想與procomm以及其他類似程序來競爭?？墒鞘潞笪④涀C實這是個失敗計劃，并且將它中止。數(shù)年后他們把名字重新命名于數(shù)據(jù)庫軟件。access在的時候成為了計算機等級考試中的計算機二級的一種數(shù)據(jù)庫語言并且因為它的易學易用的特點正逐步取代傳統(tǒng)的vfp成為二級中最受歡迎的數(shù)據(jù)庫語言。
運行，并且更名為visualfoxpro。目前最新版為visualfoxpro9.0，而在學校教學和教育部門考證中還依然延用經典版的visualfoxpro6.0。在桌面型數(shù)據(jù)庫應用中，處理速度極快，是日常工作中的得力助手。
數(shù)據(jù)：泛指表示一個指定的值或條件的數(shù)字、符號（或字母）等。數(shù)據(jù)是表示信息的，但這種表示要適合傳輸、分析和處理。此處，常把數(shù)據(jù)當作信息的同義詞。
container：container類是icontainer接口的默認實現(xiàn)。容器是封裝和跟蹤零個或更多個組件的對象。在此上下文中,包容是指邏輯包容,而不是直觀包容。
數(shù)據(jù)源：提供某種所需數(shù)據(jù)的原始媒體。
c/s結構：即大家熟知的客戶機和服務器結構。它是軟件系統(tǒng)體系結構，通過它可以充分利用兩端硬件環(huán)境的優(yōu)勢，將任務合理分配到client端和server端來實現(xiàn)，降低了系統(tǒng)的通訊開銷。
1.5預期讀者和閱讀建議
本軟件產品需求分析報告所針對的預期讀者包括：
開發(fā)人員
用戶
項目經理
租賃方
開發(fā)人員需要根據(jù)本文詳細計劃產品的開發(fā)，并且以達到最好的人機結合和為企業(yè)創(chuàng)造一定的經濟效益為主要目的；用戶需要熟知本文所描述的產品計劃，以對產品有一定的了解，在之后的操作過程中才能有一定的熟練度，不以至于出現(xiàn)錯誤操作；項目經理則可以按照此文檔安排項目進度以及工作經費等相關、租賃方需要對本文有一定的.了解，至少熟悉工作流程以及系統(tǒng)需要達到的目的，從而更好地配合出租廠商做好統(tǒng)計、記賬、處理數(shù)據(jù)的相關方面的工作。
1.6產品范圍
本產品適用于為工程項目出租機械設備的相關公司，由于大型施工設備租賃市場處于發(fā)展過程中存在著租賃企業(yè)數(shù)量多且規(guī)模小、效益差、惡性競爭嚴重等問題，本產品意在于協(xié)助每個工程機械設備出租公司合理地優(yōu)化相關工作。
1.7參考文獻
2產品分析
2.1產品的狀況
工程機械設備管理系統(tǒng)提供了對基礎信息錄入、機械設備出車單錄入、挖掘機回車單錄入、員工登記錄入、加油登記錄入等的模式錄入和表格界面錄入。錄入信息時可能會出現(xiàn)相同的信息，為了避免重復錄入部分字段設置了輔助錄入功能，只需輸入幾項即可完成錄入功能，操作方便快捷，可以很大的提高工作效率。
本系統(tǒng)將不是產品系列中的下一成員，也同時還不是成熟產品所改進的下一代產品，但是現(xiàn)有應用軟件卻不能成為它的替代品(升級產品)，所以這是一個新型的、自主型的產品。
2.2產品的功能
根據(jù)上述分析，可以將本系統(tǒng)的各項子系統(tǒng)功能陳列如下：
1．基礎信息管理系統(tǒng)：
2．機械設備調度管理系統(tǒng)：
3．壓路機管理系統(tǒng)：
本系統(tǒng)主要負責運行壓路機回車單、某機械設備期間統(tǒng)計、期間統(tǒng)計查詢及相關方面的工作。
4．裝載機管理系統(tǒng)：
本系統(tǒng)主要對裝載機回車單、某機械設備期間統(tǒng)計、期間統(tǒng)計查詢做相關的程序的管理。
5．重型半掛管理系統(tǒng)：
本系統(tǒng)主要對裝載機回車單、某機械設備期間統(tǒng)計、期間統(tǒng)計查詢做相關的程序的管理。
6．客戶管理系統(tǒng)：
本系統(tǒng)主要負責記錄并統(tǒng)計、處理客戶的還款、組織客戶統(tǒng)計表、檢查并記錄機械設備狀態(tài)等工作。
7．員工管理系統(tǒng)：
本系統(tǒng)提供一個員工信息服務系統(tǒng)，可以實現(xiàn)員工登記、事故登記、員工考勤、員工生日提醒。
8．加油管理系統(tǒng)：
本系統(tǒng)的作用在于加油登記、加油統(tǒng)計、余油統(tǒng)計；
9．配件管理系統(tǒng)：
本系統(tǒng)主要處理配件信息、配件入庫、維護領料、配件庫存、舊件回收、采購申請單、采購申請明細。
10．保養(yǎng)審驗管理系統(tǒng)：
本系統(tǒng)的作用是對設備做保養(yǎng)登記、對設備審驗進行登記、設備審驗提醒、對保養(yǎng)期間查詢等。
11．企業(yè)與產品檢索系統(tǒng)：
本系統(tǒng)可以實現(xiàn)在線查詢企業(yè)和產品信息，可以按多種方式進行查詢；
12．在線調查系統(tǒng)：
本系統(tǒng)可以實現(xiàn)在線調查功能，對用戶進行各種情況的調查。
2.3用戶類型和特性
本系統(tǒng)的用戶主要由以下人員組成：
1、工程機械出租管理部人員：此類人員負責的是對公司內部機械設備出租，并對其出租明細做一個詳細的錄入，需要時可以讀取相關信息。
2、機械設備保管部門人員：負責對公司內出租的工程機械設備做定期的管理與保養(yǎng)，并且負責設備的出納。
編寫本文檔所參考的資料如下：
[1]《施工機械信息化管理的研究[j]科技情報開發(fā)與經濟》王健.11
[2]《工程機械產品圖庫管理信息系統(tǒng)的研究[j]工程機械》賀尚紅.5
[3]《開發(fā)新一代設備信息管理系統(tǒng)》龔元明1995.6
[4]《數(shù)據(jù)庫基礎與應用[m]》成先海..
[5]《軟件工程[m]》.程成，陳霞.，2003
客戶需求分析報告篇十四
圖書管理系統(tǒng)是一種基于集中統(tǒng)一規(guī)劃的數(shù)據(jù)庫管理新模式。
在對圖書，讀者的管理，其實是對圖書，讀者數(shù)據(jù)的管理。本系統(tǒng)所完成的功能是圖書館管理人員可以管理讀者對于圖書的借閱情況，圖書的購入，借出，歸還等；以及查詢某位讀者或者本圖書的信息。
1.1項目背景及現(xiàn)狀。
隨著網(wǎng)絡技術的告訴發(fā)展，計算機應用的普及，利用計算機對圖書館的日常工作進行管理勢在必行。雖然目前很多大型的圖書館已經有一整套比較完善的管理系統(tǒng)，但是在一些中小型的圖書館中，大部分工作仍需要手工完成，工作起來效率比較低，管理員不能及時了解圖書館內各種圖書的借閱情況，讀者需要的圖書難以在短時間內找到，不便于動態(tài)及時地調整圖書館結構。為了更好的適應當前讀者的借閱需求，解決手工管理中存在的許多的弊端，越來越多的中小型圖書館正在逐步向計算機信息化管理轉變。
1.2項目建設目標。
3.1業(yè)務需求。
(1)權限=權限+姓名登錄用戶=帳號+姓名+密碼+權限。
(2)用戶=用戶帳號+姓名+性別+組號+證件號碼。
(3)圖書類別=類別+類名。
(5)借閱=用戶帳號+圖書編號+借書日期+到期日期+數(shù)量+還書日期
(6)借閱信息=用戶帳號+圖書編號+借書日期+到期日期+數(shù)量+還書日期。
3.2管理需求。
1、讀者管理。
1）．新學期向導能自動引導您建立新班級，處理畢業(yè)班讀者。
2）．借書證制作可用掃描儀、圖像文件等作為讀者照片源，制作黑白或彩色的借書證。
3）．讀者管理能完成讀者調動、借書證掛失、補辦、停止借閱、單獨打印讀者條碼等日常事務。
4）．讀者可以自由分類，可為每一類讀者指定借閱規(guī)則。5．讀者有自己的密碼，可以遠程預約圖書。
2、采編管理。
1）．有完善的采編功能及超過70萬冊典型書目的輔助編目數(shù)據(jù)。
2）．圖書采編采用掃描槍自動識別isbn和統(tǒng)一書號，對分類號進行自動分析，借助可擴展的編目庫減輕編目人員的工作。
3）．圖書注銷有完整的備查檔案。
3、流通管理。
1）．借書完全通過掃描槍條碼識別，自動識別借書證是否有效，根據(jù)設定的規(guī)則進行管理。
提示讀者已借書數(shù)、超期圖書應繳罰款等參考信息。根據(jù)圖書的種類確定借閱期限。罰款單價根據(jù)圖書種類確定。
2）．還書完全通過條碼識別，自動作超期記錄。
3）．圖書預約可以為讀者提供方便，可以進行管理及打印到書通知。
4）．圖書損壞、丟失處理能顯示每本書上次損壞的記錄以及其它信息。
4、統(tǒng)計管理。
1）．綜合統(tǒng)計統(tǒng)計圖書館目前的各種指標。
2）．流通統(tǒng)計可以統(tǒng)計、分析各時期的圖書流通率、分類流通率、流通變化趨勢，并可以圖表、表格兩種方式顯示。
3）．館藏統(tǒng)計可以統(tǒng)計、分析各時期的圖書館藏量、分類館藏量、館藏量變化趨勢，并可以圖表、表格兩種方式顯示。
5、查詢管理。
1)．讀者可以通過web隨時隨地進行圖書檢索，可以隨意安排檢索條件、檢索項目。
2)．借閱綜合查詢可以查詢按全體讀者、各類別讀者、某個部門、班級、個人進行借閱圖書、超期圖書、借還書日期、借閱天數(shù)的查詢。
3)．超期圖書匯總可以按部門查詢已超期圖書，可打印催還圖書通知單。
4)．可查詢圖書的被借閱史、讀者的借閱史。
5)．應收超期罰款、已收罰金的明細、匯總帳。
6)．已注銷、損壞圖書查詢。
6、其它輔助功能。
1)．系統(tǒng)管理、操作員管理能為使用本系統(tǒng)的每個人設置不同的操作范圍。
2)．數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)恢復提高系統(tǒng)的安全性。
3.3安全需求。
考慮到不同用戶的權限不同，第一次進入該系統(tǒng)時應該向管理員申請注冊一個用戶名和密碼，并完整的填寫相關信息，同時存入數(shù)據(jù)庫表中。這樣管理員就可賦予不同用戶不同的權限。每位用戶根據(jù)自己的身份不同，進入不同的用戶界面。管理員有權力行使所有的管理功能，普通用戶只能進行一般的查詢。
1.做個有條形碼的借書證，方便借書還書。
2.在編目和流通這兩塊一定要改善，用計算機管理。
3.對庫能夠靈活設置。
4.做個借期超過要求罰款的功能，不同類的書罰款各不相同。
5.軟件系統(tǒng)安全上要有一定的保障。
6.增加各種盡可能多的統(tǒng)計功能。
7.安裝磁條，增加圖書安全性。
8.圖書管理系統(tǒng)軟件還必須具有,導入,導出數(shù)據(jù)庫功能。方便即時更新和修改。
3.4.故障處理要求。
a.內部故障處理。
在開發(fā)階段可以隨即修改數(shù)據(jù)庫里的相應內容。
b.外部故障處理。
對編輯的程序進行重裝載時，第一次裝載認為錯，修改。第二次運行，在需求調用時出錯，有錯誤提示，重試。
c.本軟件可能產生的錯誤為數(shù)據(jù)庫的錯誤信息，應由數(shù)據(jù)庫管理員對數(shù)據(jù)庫進行維護。為了確保系統(tǒng)恢復的能力，數(shù)據(jù)庫管理員要定期對數(shù)據(jù)庫進行備份。
3.5數(shù)據(jù)管理能力要求。
定時整理數(shù)據(jù)：系統(tǒng)管理員根據(jù)市場圖書行情定時整理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，對圖書的借閱情況、讀者的管理情況、書庫的增減等均可有計算機執(zhí)行，并將運行結果歸檔。
查詢庫存量：能隨時查詢書庫中圖書的庫存量，以便準確、及時、方便地為讀者提供借閱信息，但不能修改數(shù)據(jù),無信息處理權，即可以打印清單、瀏覽數(shù)據(jù)等，管理權限由系統(tǒng)管理員掌握和分配。
3.6.運行環(huán)境設定。
3.6.1.設備。
硬件、外部設備（p4微機一臺、打印機一臺）。
運行本軟件所要求的硬設備的最小配置：
a.奔騰4代、內存256m；
b.i／o設備：顯示器、鼠標、鍵盤；
3.6.2.支持軟件。
說明為運行本軟件所需要的支持軟件，如：
a.操作系統(tǒng)：windows98及以上版本。
b.支撐框架：.netframework1.1。
c.數(shù)據(jù)庫：access2000。
4.其他需求。
接口設計：
4.1外部接口：通過一定的計算機硬件，建立服務器系統(tǒng)，管理員通過管理服務器系統(tǒng)，與用戶進行交互，從而達到資源共享的目的，實現(xiàn)圖書管理系統(tǒng)。
4.2內部接口：程序內部需要共同的數(shù)據(jù)定義和描述，此系統(tǒng)是智能辦公化管理系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，必須和這個系統(tǒng)的其他子系統(tǒng)統(tǒng)一數(shù)據(jù)定義等，才能使該系統(tǒng)性能達到最好，并且要盡量消除和其他子系統(tǒng)模塊之間存在的數(shù)據(jù)冗余，才能使整個智能辦公系統(tǒng)做到高效，方便。
4.3．e-r圖e-r圖清楚地描述了系統(tǒng)中各個實體之間的聯(lián)系，以及各個實體所具有的屬性，可以使讀者很清楚地了解整個系統(tǒng)的總體處理。在建立e-r圖的過程中，主要經歷以下幾個步驟：1.選擇局部應用；2.逐一設計分e-r圖；3.合并分e-r圖，生成初步e-r圖；4.消除不必要的冗余，設計基本的e-r圖。
客戶需求分析報告篇十五
本調查項目目的在于了解本區(qū)各年齡階層的消費者對金客隆超市服務的滿意度，以及對該企業(yè)存在服務和收銀方面的經營和管理上的問題，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場競爭力。
二、調查范圍與方法
(一)抽樣范圍
本次調查針對本區(qū)各年齡人口，被調查的對象主要為來超市購物的消費者
(二)調查方法
消費者問卷采取了問卷調查和留置問卷的調查方式。
三、調查內容
消費者滿意度調查，主要從超市服務、收銀兩個方面方面進行了調查，包括消費者性別、年齡等，服務(服務人員著裝整潔性、服務態(tài)度、售后服務的完善性、收銀速度、投訴抱怨的處理等)等來了解消費者對超市的整體滿意度。
四、調查報告
(一) 調查人群分析
本次調查對兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)店和縣級門店進行了調查訪問，每店共調查5人?？h級門店店男性為46.41%，女性為53.59%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店男性為34.37%，女性為65.63%。
從調查人群的分布看超市的主要顧客，和潛在顧客為該超市附近的年齡稍大的離退休人員及家庭主婦。而且調查人群的年齡大部分都在30-40歲之間。從經營者角度看，對于不同性別、不同年齡、不同的消費者，在經營策略和企業(yè)管理上應該有所變化。按以往的調查分析，與女性消費者相比，男性消費者具有較強理智性、自信性。他們不愿“斤斤計較”，購買商品也只是詢問大概情況，對某些細節(jié)不予追究，也不喜歡花較多的時間去比較、挑選。而女性消費者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質量、價格當成同樣重要的因素來看待，因此在挑選商品時，她們會非常注重商品的色彩、式樣。她們也經常受到同伴的影響，喜歡購買和他人一樣的東西。
(二) 消費者對服務的滿意度調查結果
1、您對我超市的整體購物環(huán)境是否滿意
顧客對我超市的整體購物環(huán)境中滿意度縣級店占75.72%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占73.12%，一半多以上的人在我們的整體服務上滿意度比較高，說明我們在整體的服務水平上還是比較好的，超市的整體購物環(huán)境還是比較滿意的，超市的.購物環(huán)境直接影響顧客的購物心情，但是，還存在不滿意的現(xiàn)象，因此我們在此基礎上應加強提升超市的購物環(huán)境。
2、您對我商場退換貨方便、快捷程度感覺
3.您對我商場服務的便捷性感覺
大部分顧客還是比較滿意的，一些店關注小細節(jié)，比如在超市入口專門有人負責給顧客遞購物籃，在賣場中通道角落里放購物籃，顧客在購物時沒有那購物籃或是購物車時，員工主動給顧客遞過去，通過這些小細節(jié)提升顧客的滿意度，給顧客留下好印象，提升超市在消費者心中的形象，增加人氣，從而帶動銷售。
對商品維修服務評價
對售后服務評價
對質量問題解決評價
從以上數(shù)據(jù)看，商品售后維修服務約一半多的顧客表示滿意，但商品售后維修方面還有待提高，滿意度一般，尤其是小店，一些廠家的售后維修比較慢，是導致顧客不滿意的主要原因。應多與廠家溝通，盡量減少顧客的等待時間，加強員工素質培養(yǎng)，提高服務質量，增強顧客的滿意度。
5. 您覺得我超市總服務臺、存包處的服務質量是否滿意
務臺的服務水平上還是比較好的，但還存在不滿意的現(xiàn)象，因此我們應在此基礎上盡量提升服務質量，要給顧客一種“人性”化的服務，更多的為顧客提供購物的方便，真正以顧客為中心，創(chuàng)造顧客價值，提高顧客滿意服務好也就能吸引更多的顧客來購物。
6. 您認為我超市內的員工是否總是愿意幫助顧客嗎?對超市內員工行為舉止的禮貌度是否滿意。
顧客對我超市內員工的服務態(tài)度中，總是愿意的縣級店占57.79%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占67.74%;多數(shù)愿意的縣級店占41.82%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占27.96%;對員工行為舉止的禮貌度滿意的縣級店占69.33%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占74.19%，從這幾組數(shù)據(jù)看，顧客對員工的服務態(tài)度滿意的占大部分人群，但另外還存在偶爾愿意及不予理睬及不滿意的現(xiàn)象，門店應加強員工的服務意識，我們服務質量的好壞，是通過服務形象、服務禮儀來展現(xiàn)的，員工主要靠語言與顧客溝通交流，她們的語言是否熱情、禮貌、準確得體，直接影響顧客對門店的印象。
7. 您認為我商場內通道和商品的陳列對您購物影響
在商場的內部結構方面，賣場之間的連結是十分重要的，所以在顯眼的位置應多設置指示牌，方便顧客選購物品;科學合理地擺放商品，更加方便顧客選購不同的商品。
(三) 消費者對收銀員的滿意度調查結果
8.您對金客隆超市的收銀員服務態(tài)度是否滿意，對我超市收銀員的服務用語是否滿意。
對收銀員服務態(tài)度評價
對收銀員的服務用語評價
消費者對超市收銀員的服務感到滿意的縣級店占79.82%鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占83.33%，對收銀員的服務用語縣級店占68.47%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占77.96%，約一半以上的顧客對收銀員的服務表示滿意，但是也有存在的問題，應加強員工在服務上的培訓，一個員工每天要接待各種各樣的顧客，能否讓他們高興而來，滿意而去，關鍵就是要采用靈活多樣的接待技巧，以滿足顧客的不同需要。
9.您在我超市結賬時排隊時間長短
從以上結果看，縣級店結賬時需要排隊時間較少的占50.68%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占53.76%，整體來說，顧客還是比較滿意的，但在整體的收銀速度上還有待提高，如果收銀速度慢的話，很容易影響顧客購買速度，等待時間長顧客就會有逆反心理，因此提升收銀員的收銀速度的同時提高準確率，加強收銀員整體素質提升整體工作效率。
10.您對超市收銀區(qū)的衛(wèi)生是否滿意。
從以上結果看，顧客對收銀區(qū)衛(wèi)生縣級店滿意度達72.61%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占81.72%，顧客對商品衛(wèi)生還是比較滿意的，但還存在不足，因此在此基礎上我們應加強管理，爭取滿意度達到100%。
11.您在結賬時，對使用銀行卡或信用卡的刷卡速度是否滿意。
顧客對超市的刷卡速度縣級門店滿意度占69.74%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占41.94%，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)店不能使用銀行卡或信用卡是導致顧客不滿意的原因。 12.您對詢問收銀員問題時的回答是否滿意顧客對詢問收銀員問題時的回答滿意的占一半以上，但還存在不滿意的現(xiàn)象，收銀員是顧客消費過程的最后一個環(huán)節(jié)，它對顧客的情緒和滿意度造成了相當大的影響，門店應加強對收銀員的服務意識，加強員工培訓。 13.您認為 我超市的收銀員應該在哪方面改進增加收銀人數(shù)及收銀速度。
五.調查總結及建議
在服務方面上，首先，加強員工培訓，增強服務意識，對員工形象以及服務操作方面進行培訓，提高服務員的素質，要求員工真正地做到“顧客就是上帝”。 服務是超市質量改進的重中之重，服務人員的接待禮儀以及業(yè)務素質是樹立超市服務品牌的關鍵，同時注重經營誠信，履行服務承諾也是當前超市行業(yè)開展誠信建設的根本所在購物環(huán)境方面，加大檢察監(jiān)督力度，加強超市內的購物環(huán)境及商品衛(wèi)生的整潔，在超市日常運營中既要搞好影響到商品質量保質保鮮和顧客人身安全的設備保養(yǎng)和檢修，又要關注購物環(huán)境和陳列商品的日常整潔。
總之，一家成功的超市，不僅需要有齊全的商品，很先進的物流水平，還應有良好的服務設施，優(yōu)秀的服務質量，很高的商業(yè)信譽和便利的交通條件等。這些都要通過周邊經濟環(huán)境的發(fā)展需要、建設條件以及超市全體員工的長期努力才能取得。
客戶需求分析報告篇十六
以懷化學院為例，了解大學生英語學習現(xiàn)狀，調查他們的英語學習需求，對英語新課程發(fā)展提出建議。
二、調查范圍。
懷化學院外語系09級4、5班。
三、調查對象。
有至少八年以上英語學習基礎的大學生、有至少三年以上英語教學經驗的老師。
四、調查方法。
1、訪談對部分懷化學院外語老師和學生進行訪談。訪談內容涉及英語教師、教材、學習策略、學習環(huán)境(課內外學習環(huán)境)四個方面。
3、任務分析。
五、成果。
1、背景概述。
近年來，我系英語專業(yè)四級、八級過級率逐年上升，學生應對考試的能力不斷提高，然而，學生的實戰(zhàn)應用能力卻相形見絀。歸其原因，主要是受到考試過級率的影響，教學者教學形式單一，教師唱獨角戲，滿堂灌，教與學雙邊活動難以開展等現(xiàn)象比較突出。
2、調查結果分析-----學生的英語學習需求整體情況分析。
a、學生對英語教師的需求主要有以下幾個方面：
a、教師的基本功要扎實知識要淵博，教師要嚴而有道，以身作則。
b、希望教師采用靈活多變的教學方法。
c、希望和教師建立良好的師生關系。
由此可見，學生對英語教師的語言基本功、知識水平、教學方法方面、有著相當高的要求;學生希望老師在教學過程中以身作則，樹立榜樣;學生更喜歡老師經常激勵他們;同時學生期待與老師建立良好的師生關系。
b、學生對教材的需求主要有以下幾個方面：
a、希望教師在教學過程中教學內容不要固定在教材本身，要及時補充鮮活的內容;。
b、希望教材內容能有助于提高他們的交際能力。
通過調查我們發(fā)現(xiàn)學生對教材的內容的真實性、實用性、趣味性、知識性和教材對交際能力的培養(yǎng)的要求很高。教師在教材的選擇和使用上應注意趨利而避弊，在固定教材上增補一些新的教學材料。另外，固定教材容易使教材的內容過時，不能反映外語。實際的現(xiàn)狀，并且還會造成教材的難度與學生實際水平脫節(jié)的現(xiàn)象授課時和班級過大等因素的限制，如何充分利。
c、學生對學習策略的需求。
通過調查我們發(fā)現(xiàn)有:。
小部分學生還不能有效地使用適合自己的英語學習策略;大部分學生認為教師對學生進行英語學習策略培訓有必要，還有一部分學生能夠經常反思自己的英語學習，探索適合自己的學習方法，但效果不理想，希望求助于英語教師。
4、學生對學習環(huán)境的需求。
通過調查我們發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)同學都意識到積極參加課堂活動對英語學習的重要性，從而說明了學生對課堂學習環(huán)境的期望值很高;超過三分之二的學生在課堂上存在不同程度的緊張和焦慮，經訪談發(fā)現(xiàn)：學生害怕被點回答問題，擔心回答問題出錯，自信心不夠強，表演欲不夠強這一點也能解釋學生為什么對來自老師同學的支持和鼓勵的需求強烈。同時大多數(shù)學生喜歡和同學進行合作學習，絕大多數(shù)學生認可自主。學習的平臺在英語學習中的作用，對于英語課外活動的學生認可度和滿意度還不高。
六、結論與啟示。
通過本次調查，我們了解了不同英語水平的學生在對英語教師、教材、學習策略、學習環(huán)境等有關因素的需求情況，發(fā)現(xiàn)在英語教師、教材、學習動機等方面上高低水平學生無顯著性差異，在對學習策略和學習環(huán)境的需求上高低水平學生存在著顯著性差異，我們得到了以下啟示：
1、英語教師應經常對非英語專業(yè)學生進行學習策略培訓，培養(yǎng)和提高學生運用學習策略的意識，從而有助于學生個性化學習方法的形成和學生自主學習能力的發(fā)展。
2、優(yōu)秀的老師應當能選擇教材，活用教材，跳出教材，發(fā)展教材。
3、教師應該在課堂上創(chuàng)設一個輕松愜意的語言學習環(huán)境，滿足不同水平學生的需求，并把焦慮降低到最低限度。學校在課外要組織豐富多彩的英語活動，數(shù)量和質量并重。
客戶需求分析報告篇十七
旅游借助互聯(lián)網(wǎng)，能夠解決傳統(tǒng)旅游業(yè)不能解決的適應游客行、吃、住、游、玩一體化的需求；同時還由于旅游也作為一個整體的商業(yè)生態(tài)鏈，涉及到旅行服務機構、酒店、景區(qū)、交通等等，利用互聯(lián)網(wǎng)可以將這些環(huán)節(jié)連成一個統(tǒng)一的整體，進而可以大大提高服務的水平和業(yè)務的來源。一方面，互聯(lián)網(wǎng)為傳統(tǒng)旅游業(yè)提供新的機遇及提高服務水平和運作水平的手段，另一方面，大多數(shù)沒有開展網(wǎng)上業(yè)務的中小旅行社則面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。
二、解決方案。
網(wǎng)站系統(tǒng)解決方案提供商必須有足夠的能力和經驗幫助廣大中小型的旅行社走上電子商務的道路，同時，其提供的解決方案還必須能夠同時滿足復雜的b2b和b2c需求，并在穩(wěn)定性、可用性、可管理性等方面具有優(yōu)勢。而對于中小企業(yè)業(yè)務一直占有很大比重的恩派瑞網(wǎng)絡來說，它的解決方案也是切實體現(xiàn)這種需求，并且對于規(guī)模更大的網(wǎng)站也有相應的備選方案。
為了降低單個旅游企業(yè)的營銷推廣費用，更好地利用旅游公共營銷推廣體系進行推廣，旅游推廣中心應為游客和企業(yè)設計一系列旅游指南，在推出推廣的過程中，看能否得到旅游企業(yè)的廣泛認同。旅游網(wǎng)站的各種應用，集成了新聞發(fā)布管理、網(wǎng)站內容管理、酒店預訂管理、線路預訂管理、會議預訂管理、機票預訂、留言薄管理、廣告發(fā)布管理、自助友情鏈接、天氣預報、注冊會員、旅游論壇、訂單管理等多套系統(tǒng)，以及完善的強大的后臺管理操作，無愧于全套解決方案的名稱。它也大限度地實現(xiàn)了管理自己網(wǎng)站的夢想，只要會操作瀏覽器，就能夠管理自己的網(wǎng)站。
三、網(wǎng)站定位。
1.地區(qū)性：北京旅游門戶網(wǎng)。
2.權威性：通過與各協(xié)會的合作，定格使此站的行業(yè)權威性；
4.網(wǎng)站風格：既已定位為門戶，雖應當風格以大眾化為主，但由于主題的特殊性，因此我以為網(wǎng)站設計風格應結合網(wǎng)民的瀏覽習慣，功能上以大眾化方式進行操作，頁面設計上應當在具備大眾化的同時，加以設計特色，讓此網(wǎng)站與一般網(wǎng)站不同，刺激網(wǎng)民的視覺。明確了網(wǎng)站的定位，再根據(jù)所涉及的欄目進行可行性分析。
四、經營模式。
（1）景點、農家院、旅游線路等方面的信息；
（2）旅游常識、旅游注意事項、旅游新聞、貨幣兌換、旅游目的地天氣、環(huán)境、人文等信息以及旅游觀感等。
需求分析活動其實本來就是一個和客戶交流，正確引導客戶能夠將自己的實際需求用較為適當?shù)募夹g語言進行表達（或者由相關技術人員幫助表達）以明確項目目的的過程。這個過程中也同時包含了對要建立的網(wǎng)站基本功能和模塊的確立和策劃活動。所以項目小組每個成員、客戶甚至是開發(fā)方的部門經理（根據(jù)項目大小而定）的參與是必要的。而項目的管理者在需求分析中的職責有如下幾個方面：
1、負責組織相關開發(fā)人員與用戶一起進行需求分析。
2、組織美術和技術骨干代表或者全部成員（與用戶討論）編寫《網(wǎng)站功能描述書（初稿）》文檔。
3、組織相關人員對《網(wǎng)站功能描述書（初稿）》進行反復討論和修改，確定《網(wǎng)站功能描述書》正式文檔。
4、如果用戶有這方面的能力或者用戶提出要求，項目管理者也可以指派項目成員參與，而由用戶編寫和確定《網(wǎng)站功能描述書》文檔。
5、如果項目比較大的話，最好能夠有部門經理或者他授權的人員參與到《網(wǎng)站功能描述書》的確定過程中來。
二、完整的需求調查文檔記錄體系。
在整個需求分析的過程中，將按照一定規(guī)范的編寫需求分析的相關文檔不但可以幫助。
目成員將需求分析結果更加明確化，也為以后開發(fā)過程中做到了現(xiàn)實文本形式的備忘，并且有助于公司日后的開發(fā)項目提供有益的借鑒和模范，成為公司在項目開發(fā)中積累的符合自身特點的經驗財富。
需求分析中需要編寫的文檔主要是《網(wǎng)站功能描述書》，他基本上是整個需求分析活動的結果性文檔，也是開發(fā)工程中項目成員主要可供參考的文檔。為了更加清楚的描述《網(wǎng)站功能描述書》往往還需要編寫《用戶調查報告》和《市場調研報告》文檔來輔助說明。各種文檔最好有一定的規(guī)范和固定格式，以便增加其可閱讀性和方便閱讀者快速理解文檔內容，相關規(guī)定將在本文后面討論。
三、向用戶調查些什么。
在需求分析的工程中，往往有很多不明確的用戶需求，這個時候項目負責人需要調查用戶的實際情況，明確用戶需求。一個比較理想化的用戶調查活動需要用戶的充分配合，而且還有可能需要對調查對象進行必要的培訓。所以調查的計劃安排：時間、地點、參加人員、調查內容，都需要項目負責人和用戶的共同認可。調查的形式可以是：發(fā)需求調查表、開需求調查座談會或者現(xiàn)場調研。調查的內容主要如下：
1、網(wǎng)站當前以及日后可能出現(xiàn)的功能需求。
2、客戶對網(wǎng)站的性能（如訪問速度）的要求和可靠性的要求。
3、確定網(wǎng)站維護的要求。
4、網(wǎng)站的實際運行環(huán)境。
5、網(wǎng)站頁面總體風格以及美工效果（必要的時候用戶可以提供參考站點或者由公司向用戶提供）。
6、主頁面和次級頁面數(shù)量，是否需要多種語言版本等。
7、內容管理及錄入任務的分配。
8、各種頁面特殊效果及其數(shù)量（js,flash等）。
9、項目完成時間及進度（可以根據(jù)合同）。
10、明確項目完成后的維護責任。
調查結束以后，需要編寫《用戶調查報告》，《報告》的要點是：
1、調查概要說明：網(wǎng)站項目的名稱；用戶單位；參與調查人員；調查開始終止的時間；調查的工作安排。
2、調查內容說明：用戶的基本情況；用戶的主要業(yè)務；信息化建設現(xiàn)狀；網(wǎng)站當前和將來潛在的功能需求、性能需求、可靠性需求、實際運行環(huán)境；用戶對新網(wǎng)站的期望等。
3、調查資料匯編：將調查得到的資料分類匯總（如調查問卷，會議記錄等等）。
四、市場調研活動內容。
通過市場調研活動，清晰的分析相似網(wǎng)站的性能和運行情況。可以幫助項目負責人更加清楚的構想出自己開發(fā)的網(wǎng)站的大體架構和模樣，在總結同類網(wǎng)站優(yōu)勢和缺點的同時項目開發(fā)人員可以博采眾長開發(fā)出更加優(yōu)秀的網(wǎng)站。
但是由于實際中時間、經費、公司能力所限，市場調研覆蓋的范圍有一定的局限性，在調研市場同類網(wǎng)站的時候，應盡可能調研到所有比較出名和優(yōu)秀的同類網(wǎng)站。應該了解同類網(wǎng)站的使用環(huán)境與用戶的詫異點、類似點，同類產品所定義的用戶詳細需求（需要公司或者項目負責人有一定的關系）。市場調研的重點應該放在主要競爭對手的作品或類似網(wǎng)站作品的有關信息上。市場調研可以包括下列內容：
1、市場中同類網(wǎng)站作品的確定。
2、調研作品的使用范圍和訪問人群。
3、調研產品的功能設計（主要模塊構成，特色功能，性能情況等等）。
4、簡單評價所調研的網(wǎng)站情況。
調研的目的是明確并且引導用戶需求。
對市場同類產品調研結束后，應該撰寫《市場調研報告》主要包括一下要點：
1、調研概要說明：調研計劃；網(wǎng)站項目名稱、調研單位、參與調研、調研開始終止時間。
3、可采用借鑒的調研網(wǎng)站的功能設計：功能描述、用戶界面、性能需求、可采用的原因。
4、不可采用借鑒的調研網(wǎng)站的功能設計：功能描述、用戶界面、性能需求、不可采用的原因。
5、分析同類網(wǎng)站作品和主要競爭對手產品的弱點和缺陷以及本公司產品在這些方面的優(yōu)勢。
6、調研資料匯編：將調研得到的資料進行分類匯總。
五、清晰的需求分析輸出——《網(wǎng)站功能描述書》：
在擁有前期公司和客戶簽訂的合同或者是標書的約束之下，通過較為詳細具體的用戶調查和市場調研活動，借鑒其輸出的《用戶調查報告》和《市場調研報告》文檔，項目負責人應該對整個需求分析活動進行認真的總結，將分析前期不明確的需求逐一明確清晰化，并輸出一份詳細清晰的總結性文檔――《網(wǎng)站功能描述書（最終版）》以供作為日后項目開發(fā)過程中的依據(jù)。
綜上所述，在網(wǎng)站項目的需求分析中主要是由項目負責人來確定對用戶需求的理解程度，而用戶調查和市場調研等需求分析活動的目的就是幫助項目負責人加深對用戶需求的理解和對前期不明確的地方進行明確化，以便于日后在項目開發(fā)過程中作為開發(fā)成員的依據(jù)和借鑒。
當然一次成功的需求分析不僅需要項目負責人甚至是客戶等所有項目相關人員的共同努力，還和公司的能力范圍有一定關系。需要說明的是本文所述的需求分析活動內容是建立在較為理想的基礎上的。由于各個公司現(xiàn)實情況的不同，讀者可以根據(jù)自身情況不一借鑒吸收利用。重要的是能構根據(jù)本公司的情況，系統(tǒng)的規(guī)范此類文檔做好保存和收集，相信對公司以后其他網(wǎng)站項目的進行以及公司自身實力的增強都會有很大幫助。
客戶需求分析報告篇十八
部門負責人考慮員工參加培訓原因，主要集中于當部門業(yè)績不佳時進行培訓（26%）。其次當部門凝聚力較差時25%會選擇組織培訓。各負責人對員工培訓時候的顧慮有40%集中于培訓效果是否符合預期，其次37%的顧慮是在何時進行比較恰當。關于培訓內容，22.6%的負責人要求員工學習規(guī)范化管理，其次傾向于團隊建設和人際關系及有效溝通，各占21.3%和19.5%。除此之外，超過50%的負責人認為，不論是何種培訓,必然有利于員工素質的全面提高。
根據(jù)問卷顯示，員工最樂于接受的學習方式是參加公司舉辦的培訓，但是多數(shù)人表示當前公司培訓的講課方式枯燥無味。根據(jù)調查顯示，超過的員工傾向于案例討論法、操作示范、討論法、視聽法、跟崗培訓等互動形式的授課方式。另外值得注意的是，48%的員工認為培訓不能吸引自己，因為無法滿足自己的實際培訓需求，有接近22.6%的員工更愿意在工作中學習，結合實際提高能力。
調查結果顯示，在關于培訓時間的安排上，各部門負責人與員工意見一致，都主張培訓隨機進行,但要盡可能少地占用員工休息時間。
最后，從員工反應的意見來看，集中體現(xiàn)在三個方面，匯總如下：
培訓內容。多數(shù)員工對培訓內容的要求集中在專業(yè)知識和業(yè)務培訓上。因此公司可針對各自部門的特點，多一些專業(yè)知識和業(yè)務知識的培訓，培訓從實際出發(fā)為實際工作提供幫助。
講課形式。多數(shù)員工對公司現(xiàn)行培訓方式表示不滿意，要求改變傳統(tǒng)的ppt授課形式，建議以案例討論為主，運用討論法、視聽法、操作示范法、跟崗培訓等多種有趣的方式相結合，提高員工興趣和培訓質量。
根據(jù)員工水平不同分級分類別分系統(tǒng)進行培訓。根據(jù)員工層次級別不同，設置相應的培訓，入職、在崗、升職等培訓連續(xù)、遞進進行。另外可適當增加貼近基層員工的培訓課程。
客戶需求分析報告篇十九
（一）一、教材分析及cai創(chuàng)意：
（多種媒體的選用、重難點部分的可視化、問題解決過程中的交互策略等）。
本章進入生態(tài)系統(tǒng)的學習，首先要學習生物與環(huán)境的關系。本節(jié)有很多代表適應方式和生物關系的名詞，容易混淆，有必要引入cai使這些關系具體形象，讓學生容易理解，深化記憶。另外種群數(shù)量變化規(guī)律曲線的得出也是比較難的,引入cai,給予動態(tài)的解釋,創(chuàng)意:。
1)用圖片引導學生回答生物生存的環(huán)境里有哪些非生物因素。
2)用動畫展示生物對非生物環(huán)境的適應性，如生物怎樣運用保護色。
3)用動畫展示成語中的生物關系，如“螳螂捕蟬黃雀在后”。
4)用動畫展示種群繁衍的數(shù)量變化和環(huán)境影響。
5)種群數(shù)量規(guī)律曲線的生成有動態(tài)的分步驟的過程，有控件控制。
6)課件有互動的部分。也有練習部分鞏固學生對本課重難點的掌握。
二、教學內容分析：（目標以及重點、難點等）。
本節(jié)學習生物與環(huán)境的關系,包括三個方面:1生物與非生物環(huán)境的關系,2生物與生物之間的關系,3種群的數(shù)量變化規(guī)律及其應用.教學目標:。
1)知道生物的生存環(huán)境包括非生物環(huán)境和生物環(huán)境。
2)了解非生物環(huán)境（水、陽光、溫度）對生物的影響，并能舉例說明。
3)能夠舉例分析每種生物都生活在他所適應的非生物環(huán)境中，知道適應具有相對性。
4)知道保護色、警戒色、擬態(tài)等適應的方式，能夠區(qū)別三者的不同并進行相關的判斷。
5)能夠舉例說明生物和生物之間的關系，包括種內關系和種間關系。
6)知道什么是種群，認識到種群的數(shù)量變化規(guī)律。
7)了解種群數(shù)量變化規(guī)律對人類生產實踐活動的重要意義。
教學重點：
1)非生物環(huán)境（水、陽光、溫度）對生物的影響。
2)保護色、警戒色、擬態(tài)等適應的方式。
3)生物和生物之間的關系。
4)種群及其數(shù)量變化規(guī)律。
教學難點：
1)區(qū)別保護色、警戒色、擬態(tài)三者的不同。
2)能夠辨別生物之間的關系，包括種內互助、種內競爭、種間競爭、貢生、寄生、捕食。
3)能夠運用種群數(shù)量變化規(guī)律解釋相關現(xiàn)象。
三、學習對象特點分析：（年齡特征、認知水平等）。
本課件的使用對象為初二學生（大約14歲）。該年齡段的學生有強烈的求知欲望，對各種新鮮事物好學好問，并富于想像。但是他們的學習積極性還是與興趣掛鉤。枯燥抽象的理論知識很可能會失去他們對課堂的注意。因此課件要生動形象，能抓住他們的好奇心，利用他們的觀察力，有意識地引發(fā)和激勵他們發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，在此過程中加強他們的觀察力。另外，初二學生已具有一定的分析能力和生物基礎常識，但自主學習能力還不構，所以課件要注意設置引導和設問，讓學生有探索總結的過程，以培養(yǎng)他們的學習能力。
四、擬定開發(fā)工具及技術難點分析：（效果描述等）。
authorware：主要的開發(fā)軟件。課件成品有靜態(tài)的圖片展示，配有簡單的文字說明，使枯燥抽象的名詞變得具體，淺顯易懂。課件的第三部分有動態(tài)的規(guī)律分析，要讓學生清楚明白種群規(guī)律曲線是怎么得來的。
flash：主要用在第二部分。講解生物與生物之間的關系時，用動畫演示“螳螂捕蟬黃雀在后”或“鷸蚌相爭漁翁得利”中的生物關系。第三部分種群的數(shù)量變化規(guī)律，也要用動畫展示生物繁衍的數(shù)量變化和環(huán)境等外界因素的影響。
難點：種群數(shù)量變化規(guī)律曲線的動態(tài)演示，flash制作。
五、設備條件要求：
普通設備,windows2000/xp系統(tǒng)即可,鼠標鍵盤可進行正常操作.能夠運行authorware,flash等常用軟件。
六、存在的困難及擬解決方法：（人員、時間、經費等）。
剛接觸authorware和flash，對該軟件不熟悉,制作過程中會遇到技術問題，期待老師的指導和小組的共同探究。
軟件畫面制作的精美程度是個挑戰(zhàn)，要提高自己的審美能力。
（二）一、調查目的以懷化學院為例，了解大學生英語學習現(xiàn)狀，調查他們的英語學習需求，對英語新課程發(fā)展提出建議。
二、調查范圍。
懷化學院外語系09級4、5班。
三、調查對象。
有至少八年以上英語學習基礎的大學生、有至少三年以上英語教學經驗的老師。
四、調查方法。
1、訪談對部分懷化學院外語老師和學生進行訪談。訪談內容涉及英語教師、教材、學習策略、學習環(huán)境（課內外學習環(huán)境）四個方面。
3、任務分析。
五、成果。
1、背景概述。
近年來，我系英語專業(yè)四級、八級過級率逐年上升，學生應對考試的能力不斷提高，然而，學生的實戰(zhàn)應用能力卻相形見絀。歸其原因，主要是受到考試過級率的影響，教學者教學形式單一，教師唱獨角戲，滿堂灌，教與學雙邊活動難以開展等現(xiàn)象比較突出。
2、調查結果分析-----學生的英語學習需求整體情況分析。
a、學生對英語教師的需求主要有以下幾個方面：
a、教師的基本功要扎實知識要淵博，教師要嚴而有道，以身作則。
b、希望教師采用靈活多變的教學方法。
c、希望和教師建立良好的師生關系。
由此可見，學生對英語教師的語言基本功、知識水平、教學方法方面、有著相當高的要求；學生希望老師在教學過程中以身作則，樹立榜樣；學生更喜歡老師經常激勵他們；同時學生期待與老師建立良好的師生關系。
b、學生對教材的需求主要有以下幾個方面：
a、希望教師在教學過程中教學內容不要固定在教材本身，要及時補充鮮活的內容；
b、希望教材內容能有助于提高他們的交際能力。
通過調查我們發(fā)現(xiàn)學生對教材的內容的真實性、實用性、趣味性、知識性和教材對交際能力的培養(yǎng)的要求很高。教師在教材的選擇和使用上應注意趨利而避弊，在固定教材上增補一些新的教學材料。另外，固定教材容易使教材的內容過時，不能反映外語。實際的現(xiàn)狀，并且還會造成教材的難度與學生實際水平脫節(jié)的現(xiàn)象授課時和班級過大等因素的限制，如何充分利。
c、學生對學習策略的需求。
通過調查我們發(fā)現(xiàn)有:。
小部分學生還不能有效地使用適合自己的英語學習策略；大部分學生認為教師對學生進行英語學習策略培訓有必要，還有一部分學生能夠經常反思自己的英語學習，探索適合自己的學習方法，但效果不理想，希望求助于英語教師。
4、學生對學習環(huán)境的需求。
通過調查我們發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)同學都意識到積極參加課堂活動對英語學習的重要性，從而說明了學生對課堂學習環(huán)境的期望值很高；超過三分之二的學生在課堂上存在不同程度的緊張和焦慮，經訪談發(fā)現(xiàn)：學生害怕被點回答問題，擔心回答問題出錯，自信心不夠強，表演欲不夠強這一點也能解釋學生為什么對來自老師同學的支持和鼓勵的需求強烈。同時大多數(shù)學生喜歡和同學進行合作學習，絕大多數(shù)學生認可自主。學習的平臺在英語學習中的作用，對于英語課外活動的學生認可度和滿意度還不高。
六、結論與啟示。
通過本次調查，我們了解了不同英語水平的學生在對英語教師、教材、學習策略、學習環(huán)境等有關因素的需求情況，發(fā)現(xiàn)在英語教師、教材、學習動機等方面上高低水平學生無顯著性差異，在對學習策略和學習環(huán)境的需求上高低水平學生存在著顯著性差異，我們得到了以下啟示：
1、英語教師應經常對非英語專業(yè)學生進行學習策略培訓，培養(yǎng)和提高學生運用學習策略的意識，從而有助于學生個性化學習方法的形成和學生自主學習能力的發(fā)展。
2、優(yōu)秀的老師應當能選擇教材，活用教材，跳出教材，發(fā)展教材。
3、教師應該在課堂上創(chuàng)設一個輕松愜意的語言學習環(huán)境，滿足不同水平學生的需求，并把焦慮降低到最低限度。學校在課外要組織豐富多彩的英語活動，數(shù)量和質量并重。
客戶需求分析報告篇一
通過以上分析，我們清楚了小米有品迅速崛起的原因，未來它將往何處走呢？接下來我將使用swot模型進行系統(tǒng)分析，希望從中可以得出有效的結論。
另外還可以結合波特五力模型分析行業(yè)格局：
根據(jù)以上分析，我認為小米有品要獲得持續(xù)的發(fā)展，應采取以下措施：
因為小米開始造車，因此小米有品投資的產業(yè)鏈公司有機會與小米汽車產生協(xié)同效應，打造生態(tài)閉環(huán)。
舉例：用戶可以對著小米智能音響說：“小愛同學，幫我啟動汽車”，用戶車庫里的小米汽車就開始啟動并打開空調等待用戶。這樣既能方便消費者，又能提升消費者黏性。
小米有品對比其他競爭對手的一個巨大優(yōu)勢是其母公司小米集團擁有自己的安卓操作系統(tǒng)miui，這是用戶所有操作的入口，從中可以獲得大量用戶行為數(shù)據(jù)進行大數(shù)據(jù)分析。
小米有品可以尋求小米集團的支持，在用戶隱私允許的情況之下請求集團提供用戶數(shù)據(jù)或畫像幫助其針對小米手機用戶進行精準營銷。在小米手機成為全球第二的大背景下，海量的小米手機用戶是小米有品潛在客戶群體。
此外小米有品還有天貓、京東自營店，當天貓京東的消費者成為小米有品app的用戶后，小米有品應同步其后臺歷史數(shù)據(jù)讓消費者在第一次登陸的時候就進行個性化推薦。
鑒于直播電商是大趨勢且抖音快手在發(fā)力業(yè)務，我認為小米有品也應積極探索此業(yè)務。
客戶需求分析報告篇二
精品電商的商業(yè)模式要求平臺需要能夠知道知道用戶的喜好，再與上游產業(yè)鏈聯(lián)合打造能夠滿足用戶需求的產品并進行有針對性的營銷。
在這領域中人工智能扮演了重要角色，例如淘寶在2013年上線了它的”千人千面“推薦算法。
此外在2017年發(fā)生了幾件重要大事：
伴隨著人工智能的迅猛發(fā)展，電商平臺能夠十分方便地獲取用戶的畫像和喜好數(shù)據(jù)，幫助平臺能夠生產滿足用戶需求的產品，促進了行業(yè)的發(fā)展。
至2015年，全國快遞市場業(yè)務量五年保持50%以上高增速。從2011年開始，快遞行業(yè)進入迅猛發(fā)展階段，全國快遞業(yè)務量以50%以上的增速增長。
由于消費者對電商平臺滿意度與到貨速度呈正比，只有快遞比消費者自己去線下買更快電商才有存在的意義，因此快遞行業(yè)的高速發(fā)展可以讓消費者更快收到商品，這支撐了電商行業(yè)的整體發(fā)展。
客戶需求分析報告篇三
小米有品為小米的子產品，其前身為小米智能家庭。
由于沒有公開的市場調研數(shù)據(jù)，我們通過七麥數(shù)據(jù)獲取近一年小米有品的下載量來側面論證一梯隊中小米有品排名。
小米有品歷史總下載量為2000萬+。
過去一年的下載量約431萬。
由于小米一直在深耕iot，希望有品也能服務于此戰(zhàn)略目標，因此小米走出了區(qū)別于odm（原始設計制造商）的差異化道路：
涵蓋家居、日用、餐廚、家電、智能、影音、服飾等十多個多個生活消費品品類。
客戶需求分析報告篇四
結識了新朋友，忘記了老朋友;。
獎勵了新客戶，冷落了老客戶;。
新客戶在流入，老客戶在流失。
就像一個“漏斗”，為了保持漏斗的一定盛水量(客戶量)，要彌補不斷流失的老客戶就要不斷地注入新客戶。
僅僅堵裝漏斗”是不夠的，必須更換經營的思維模式：由以提供金融產品為中心轉向以客戶為中心，一方面應對客戶現(xiàn)時的需求,盡可能的推出適合的產品和服務;另一方面通過挖掘客戶的潛在需求,從另一個角度促進銀行的發(fā)展。
正是基于這一原因,我行推出了本次有獎客戶問卷調查活動。
本次有獎客戶問卷調查活動自xx年3月份開始正式運作規(guī)劃,xx年5月正式下戶走訪,截至6月為止本次調查采取定向下訪,柜臺發(fā)放,電話預約等方式。共下訪客戶93戶,回收有效問卷50份,其中尤為可貴的是收到附卷建議27條,取得了大量翔實的第一手數(shù)據(jù),標志著本次活動第一階段的工作順利結束了。
在調查中我們發(fā)現(xiàn)，雖然有相當一部分被調查者表示“知道”或經常使用pos機的占2%，atm機占25﹪，如意卡等我行近年來推出的新業(yè)務占50﹪，不過我們也注意到，仍然有相當一部分被調查者僅僅是知道業(yè)務名稱，對其具體操作和服務內容知之甚少。有38%的人對如意卡業(yè)務“聽說但不清楚”。在代收費業(yè)務上是占41%，在電子匯兌業(yè)務上為32%。也就是說，在全部知曉這些業(yè)務的被調查者中，有將近37%的人并不知道新業(yè)務的具體內容及操作。經過分析可以發(fā)現(xiàn)，只有50%左右的被調查者清楚銀行新業(yè)務的服務內容和操作，在電子匯兌業(yè)務上被調查者了解程度最高，68%的人了解這項業(yè)務的具體內容，這不但是客戶業(yè)務的需要，還應歸功于我行在客戶中廣泛深入進行宣傳的結果。
客戶認為最有可能使用的金融工具多數(shù)選擇了全國銀聯(lián)48﹪和網(wǎng)上銀行34﹪,手機銀行占24﹪，表明我行客戶認為未來銀行能否為用戶提供全面和自主及時的服務是將來發(fā)展的趨勢。
在我行前期職工內部進行的調查中,我行職工在客戶看重銀行哪方面服務中，46.6﹪選擇結帳準確及時，20﹪選擇上門服務，13.4﹪選擇禮貌待人，選擇理財幫助和專業(yè)知識的各占10﹪，20﹪選擇上門服務。這與客戶調查所得到的結果既有重合也有不同之處,其中34﹪客戶看重專業(yè)的銀行知識,70﹪選擇禮貌待人,70﹪選擇結帳準確及時,20﹪選擇上門服務,32﹪選擇理財幫助,這一方面說明我行職工對于客戶需求是有一定了解的,但另一方面,在認識上與客戶的需求尚有一定差距。
關于我行服務態(tài)度，工作效率，業(yè)務流程便捷性上我行客戶的看法趨于一致，分別為77﹪，81﹪，63﹪，說明我行在這方面一貫保持的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，這是十分值得肯定的成績。另一方面值得注意的是在第八，第九，第十題關于服務環(huán)境，保密及安全措施和對客戶投訴反饋上，我行客戶認為有待提高和一般的有所增加分別為36﹪，40﹪，50﹪，說明我行還存在尚需改善的地方，由于這些問題有可能在日常業(yè)務工作中對我行未來發(fā)展產生影響，希望通過本次問卷調查，引起我行全體職工的重視，揚長避短，加強與客戶的溝通，使客戶對我行感到更加滿意。
提建議沒有用，不可能解決問題;。
提建議很麻煩，不知道找誰，怕遭人白眼;。
提建議使人覺得不好意思或嗤咄逼人;。
與其提建議與投訴，不如換個對象。
認為客戶不進行建議與投訴是因為我們服務好是不正確的觀念。因為大部分客戶吃了虧也不會吭聲，沒有消息不一定就是好消息，因為客戶可能已作出了其他選擇。研究客戶的建議與投訴一個很有效的手段，建議與投訴往往是潛在的需求的得不到滿足，也包含對我行的期待，對這些，我們要學會換位思考，多問幾個為什么，發(fā)現(xiàn)客戶的建議與投訴根本原因所在，也許新的商業(yè)機會就在解決抱怨的過程中萌芽了。因此，客戶投訴管理，核心工作就是如何處理好客戶投訴，提高客戶滿意度，降低客戶流失率。
因此，通過對本次調查問卷中回收的有關客戶的25條客戶反饋我部建議：
后是要對高端用戶提供更為精細的差異服務，椐網(wǎng)上調查顯示，中國高收入人群對具體的金融服務需求有很大的差異性：占26%的人為生活品位導向群體，比較淡漠財富，主要由國有事業(yè)單位和三資企業(yè)高層管理人員、部分國有企業(yè)中高層管理人員和自由職業(yè)者構成。占15%的為財富獲取導向型，主要為個體戶等民營經濟所有者和公務員。占58%的為價值平衡導向群體。更加關注生活價值的周全性，主要是接受過大學以上教育的專業(yè)人員，部分國有企業(yè)中高層管理人員。可見適時分析各類高端客戶的金融需求對理財經理的工作開展是非常有用的，為此建議一定時間組織人員進行調查并及時把相關信息反饋給各營銷人員。
第二、應在我行職工中樹立這樣的觀念，發(fā)現(xiàn)問題是成功地解決問題的一半。挑剔的客戶是我們最好的老師，客戶的建議與投訴是送給我們最好的禮物,他幫助我們找到問題，他幫助我們完善了服務，他幫助我們提升了管理，使我們得到不斷的成長和進步。
第三，我部建議設立客戶投訴管理機制，一是設立一個平臺，建立客戶服務中心;二是要有順暢渠道，如柜臺面訴、投訴電話、客戶回訪等;三是要有規(guī)范處理流程，從記錄、受理、分析、處理、反饋都流程化;四是及時處理問題、挽回客戶、恢復客戶關系;五是懲處責任人、總結教訓、內部整改、完善管理。
第四，加強我行與客戶之間的互動，要真正將“想客戶之所想，急客戶之所急”落到實處，針對不同客戶的不同需要，從同質化服務向人性化服務轉變。作為面向廣大客戶的個人理財服務，在金融產品易被模仿的市場背景下，一家銀行要在競爭中處于領先優(yōu)勢，其與客戶間的親和力無疑是增強競爭力的核心手段。它可以讓客戶對銀行業(yè)務的認知程度大大提高，成為吸引消費者注意力和情感偏好的重要手段。隨著市場競爭的加劇，我行應逐步引入市場細分的理念和確立以客戶為中心的經營理念，以目標客戶為基礎，根據(jù)客戶的需求開發(fā)服務新產品，有差別、有選擇的進行金融產品的營銷和客戶服務，把有限的資源用于能為自身業(yè)務帶來巨大發(fā)展空間和市場的重點優(yōu)質客戶，并通過實行客戶經理制全面、主動的為各類客戶提供個性化的服務，打造專業(yè)的客戶服務隊伍、充分發(fā)揮全行的整體服務能力并使之成為吸引黃金客戶的重要服務手段。
第五，加強與客戶的溝通，提高客戶對我行的忠誠度，從大眾化服務向個性化服務轉變。隨著市場競爭的加劇，國內銀行逐步引入了市場細分的理念和確立了以客戶為中心的經營理念，以目標客戶為基礎，根據(jù)客戶的需求開發(fā)服務新產品，有差別、有選擇的進行金融產品的營銷和客戶服務，把有限的資源用于能為自身業(yè)務帶來巨大發(fā)展空間和市場的重點優(yōu)質客戶，并通過實行理財經理和客戶經理制全面、主動的為各類客戶提供個性化的服務，打造專業(yè)的理財顧問隊伍、充分發(fā)揮理財經理個人的人格魅力正成為吸引黃金客戶的重要服務手段。
有計劃的在全年不同的時段推出各種聯(lián)誼活動，并在溝通過程中，展現(xiàn)我行職工的整體素質和積極向上的企業(yè)文化，推廣我行新的業(yè)務，加深客戶對我行品牌形象的認知度，然后通過這些活動，結識新的朋友新的客戶，形成我行金融營銷的良性循環(huán)，為我行未來可持續(xù)發(fā)展提供有力保證。
客戶需求分析報告篇五
珠海網(wǎng)佳科技有限公司。
2.建議在市場調研前，先熟悉本報告要求內容，以便開展針對性的調研工作；
3.在填寫過程中對本報告內容有任何疑問，請向項目管理工程師咨詢，我們將隨時為您提供服務。
珠海高凌信息科技有限公司正文::。
客戶需求分析報告篇六
為了解決以上的痛點，小米有品采取了以下戰(zhàn)略和措施。
小米通過投資企業(yè)給他們資金和技術，讓企業(yè)用小米的系統(tǒng)共同研發(fā)，一部分用小米的品牌。
比如：
通過這一方式，解決了初創(chuàng)企業(yè)的資金不足、技術薄弱的問題。此外還可以利用小米成熟的供應鏈生產自己的產品，獲得既便宜又有質量保證的零件，提升利潤和良品率。
因為每個同類型產品下只有極少的sku因此就沒有競價排名，企業(yè)可以減少這部分的營銷費用來提升自己利潤。
另外小米有品不是個大流量平臺，相關采訪表示，他們最想做的是服務好一群人，“滲透城市白領和中產階級的日常生活”，“我們也不羨慕拼多多有十億用戶。我們希望從城市的白領、中產，逐步向他們的周圍輻射?！?BR> 因此小米會給企業(yè)提供針對性的營銷渠道和營銷方案，幫助其獲得更高的roi，比如小米有品的特色：小米有品眾籌。2017年6月，小吉復古冰箱在小米有品眾籌上線，兩個小時便完成300%的眾籌目標。
通過這一方式：
因為小米有品抹去了品牌，因此消費者購買的時候不會考慮品牌，更關注產品本身，這給了初創(chuàng)型公司更有利的生存環(huán)境。
由于性價比=價值/價格，根據(jù)戰(zhàn)略鐘模型，提升性價比的一個方式為低價格戰(zhàn)略：保持價值不變的前提下降低價格，滿足消費者對性價比的追求。
結合微笑曲線模型，由于一個產品中品牌具有較多的附加價值且減少這部分并不會影響產品本身的質量，因此可以減少它對價格的影響進行降價，提升產品的性價比。
小米有品通過與上游供應鏈公司以odm合作的方式，將所有品牌都替換成”小米有品“這一單一的品牌，通過該方式降低品牌議價。
小米有品強調自己一個品類只做2-3個sku并且都是高質量、高顏值、超出消費者預期的產品。
結合這一理解投入營銷資金做廣告推廣和品牌打造，讓消費者信任小米有品的產品。通過極少的sku給消費者有限的選擇，讓消費者不再糾結直接下單，縮短消費者的決策鏈。
客戶需求分析報告篇七
在企業(yè)的銷售隊伍中，經常聽到的抱怨是“我們的客戶不需要”“我們的客戶沒有錢”“客戶說要等一段時間”……等等一些無法開發(fā)和征服客戶的聲音，根本的原因是由于不了解客戶的真實需求，銷售人員在銷售時盲無目的地向客戶介紹或者演示產品，結果徒費口舌，不但沒有把自己產品的特色向特定的消費者闡述清晰，還誤導了其他的銷售人員，致使整個銷售隊伍萎靡不振，不去主動地開發(fā)客戶，只在消極的應對工作。
先來看看什么是定義客戶的需求？
客戶的需求往往是多方面的、不確定的，需要我們去分析和引導，很少有客戶、尤其是消費品的購買者對自己要購買的消費品形成了非常精確的描述，也就是說，當一位客戶站在我們的面前時，他對我們的產品有了極大的興趣但仍然不知道自己將要買回去的是什么樣的。在這種情況下，需要增強與客戶的溝通，對客戶的需求做出定義。
定義客戶的需求就是指通過買賣雙方的長期溝通，對客戶購買產品的欲望、用途、功能、款式進行逐漸發(fā)掘，將客戶心里模糊的認識以精確的方式描述并展示出來的過程。
當然，在進行客戶需求定義是要注意從不同的角度和側面來分析，不妨注意以下幾個原則：
1.全面性原則對于任何已被列入客戶范疇的消費者，我們要全面的定義其幾乎所有的需求，全面掌握客戶在生活中對于各種產品的需求強度和滿足狀況。之所以要全面了解，是要讓客戶生活中的需要完整地體現(xiàn)在你的面前，而且根據(jù)客戶的全面需要分析其生活習慣、消費偏好、購買能力等相關因素，更為重要的是這種“以全概偏”的了解往往會迷惑客戶，刻畫銷售人員關心客戶、愛護客戶的經典形象。
2.突出性原則時刻不要忘記銷售者的第一要務是為公司銷售產品，幫助客戶滿足需求。所以，要突出產品和客戶需求的結合點，清晰的定義出客戶的需求，必要的時刻要給客戶對本產品的需求形成一個“獨特的名稱”。假如你是一個竹躺椅的銷售人員，盡可能得讓消費者形成對躺椅的獨特認識，為它定義出一個別人都沒有意識到的“提高生活舒適度需求”等。
3.深入性原則溝通不能膚淺，否則只能是空談。對客戶需求的定義同樣如此，把客戶需求的定義認為是簡單的購買欲望，或者是單純的購買過程明顯囿于局限，只有深入的了解客戶的生活、工作、交往的各個環(huán)節(jié)，你才會發(fā)現(xiàn)他對同一種產品擁有的真正需求。也就是說，要對客戶的需求作出清晰的定義，事前工作的深入性是必不可少的。
4.廣泛性原則廣泛性原則不是對某一個特定客戶需求定義時的要求，而是要求銷售人員在于客戶溝通是要了解所有接觸客戶的需求狀況，學會對比分析，差異化的準備自己的相關工具和說服方法。
5.建議性原則客戶不是我們的下屬，所以命令他們是不會接受的，當然我們也不可能這么做。在客戶需求的定義過程中同樣如此，客戶所認同的觀念跟我們或多或少的存在一些差異，所以對客戶的需求要進行定義只能是“我們認為您的需求是……，您認同嗎？”注重對客戶需求的分析，不僅是從其需求的綜合層次而且是從產品的特質出發(fā)，在定義的過程中，做好以下幾項工作：
調查——此乃產品銷售和需求定義基礎。充分的調查是掌握大量信息的可靠渠道，而調查工作一般都是事前開始，運用各種工具、或用各種關系、采用各種方法具體詳細地掌握消費者的靜態(tài)和動態(tài)信息。我要強調的是，調查決不要在正式接觸之前就已經結束，或者說，調查到達一定的程度時我們就可以開始與客戶溝通，在雙向信息流動的同時繼續(xù)豐富對消費者需求的把握。顯然，我們的需求都在發(fā)生變化。調查工作是每個銷售人員的必做之事，一般情況下可以自己對所在的區(qū)域進行直接了解，更可以充分的利用公司的資料和檔案。現(xiàn)在有很多銷售人員缺乏的不是主動去了解客戶，而是不會使用公司已有的客戶檔案和相關資料，這樣會浪費大量的資源。在一個較為成熟的企業(yè)里，我更強調使用和更新客戶檔案，重視調查的延續(xù)性。
分析——分析研究所得既定資料和信息，是科學的界定需求定義的重要環(huán)節(jié)。其中的環(huán)節(jié)就是要我們去偽存真、去粗存精，并根據(jù)消費者的自身狀況，包括工作性質、環(huán)境、同事關系、家庭環(huán)境、親朋關系、事業(yè)發(fā)展狀況等來科學的研究其需求的變化趨勢。掌握趨勢，在溝通時就能站在更高的角度和客戶討論。此時的我們是客戶眼中的專家，使他發(fā)現(xiàn)并滿足自身需要的顧問。注意分析的是客戶需求的類型、規(guī)格、款式、色彩、數(shù)量等具體性的因素。
溝通——這是定義客戶需求的關鍵。所以我們必須重視這個環(huán)節(jié)，事前要設計好相關的溝通內容、溝通方式和引導客戶的具體問題、手段等。其實，溝通的過程還要重視的是在什么樣的環(huán)境下溝通的問題，如果是單純的拜訪客戶，估計很難挖掘其真實的想法。因為在接受銷售人員的拜訪使客戶都處在高度戒備的狀態(tài)中，時刻提防掉進銷售人員的圈套，所以一般很難敞開心扉。所以溝通的關鍵是環(huán)境，越是非正式的環(huán)境，對于定義客戶的需求越有利。
試探——試探是在有了對客戶需求的基礎性認識時進行的歸納總結，并形成一定的規(guī)律性話語和結論。對于銷售人員來講，主要的工作是要大膽的講出來你為客戶形成的定義，試探你對客戶的分析和溝通結果是否充分掌握。所以，假如你是一名培訓課程的銷售人員，基于對客戶需求的認識，你就應該試探性的總結客戶的需要的是什么，真正的銷售人員往往這樣打動人：“李總，所以你的困難就是區(qū)域銷售市場信息不太通暢、工作效率偏低，你是不是打算在本月中旬將其中三個銷售經理送到我們的課堂上來？”
重復——無論客戶對于試探性的總結認同與否，我們都要重復客戶的自己的回答。這是表明對客戶的尊重，更是為自己強化客戶需求的印象，并根據(jù)最新的印象和繼續(xù)的溝通修正自己的定義。重復一次，買賣雙方就強化一次印象，就拉進一步距離，就明確一層需求，就取舍一份信息。對于上面的試探，如果對方否定，你應該重復：“您是說沒時間讓他們來，對吧？”如果對方肯定，你也應該重復：“您是說讓李經理、王經理、宋經理三人15日一起來報到，是吧？”
確定——銷售人員不能永遠跟著客戶的思想走。所以，當你有充分的認識，已經基本克服了前述環(huán)節(jié)的障礙時，請大膽、無疑的確定下來，明確地告訴我們的客戶“你現(xiàn)在所要的就是……”，此時的猶豫和停滯只能是表明你不是專家，白白喪失了銷售的大好機遇。
展示——清晰的定義需要有清晰的認識，尤其是視覺化的形象出現(xiàn)。所以，客戶在得到了自己需求的定義是需要的正是一件滿足自己需要的產品，展示我們的樣品就成了順理成章的步驟。注意，你所展示給客戶的只是樣品，要告訴客戶如果滿意就說明我們的定義是成功的，如果不滿需要的就是我們?yōu)樗貏e定制的產品。有很多人認為像培訓課程這樣的產品無法展示，事實上客戶卻最希望看到這樣的展示。我的一位同事往往在這個時候便向客戶發(fā)一封電子郵件：現(xiàn)在已報名人數(shù)是21人，您所派出的三位經理我們分別安排在1號、4號和5號桌方便和相關業(yè)務的人員接觸。課程的大綱和注意事項清參看附件，請您對課程的內容在48小時內提出建議，以便我們的講師作出修正?！?BR> 等待——耐心同樣是一件重要的事情。客戶的決策是需要時間的，我們可以刺激、鼓勵，但是也要耐心的等待客戶來承認自己的需要確實如此?？蛻舻某姓J就是交易條件磋商的開始，就是討論產品運輸、貨款交付具體問題的時候了。
聽棠的“客戶需求何時休”深刻的披露了這個問題存在的根源。
需求分析，不僅僅是拿到客戶的需求，更重要的是還需進行分析，了解細節(jié)，并就細節(jié)跟客戶咨詢，獲取最詳細的資料。客戶所能提供給你的只是他們想到的功能需求，很多問題并不在他們考慮的范圍之內，如果作為項目承擔方沒有去做分析，簡單的按照功能要求去設計、規(guī)劃，最終出來的系統(tǒng)是很難完全符合客戶的業(yè)務流程的，這時，自然需要更改，被看成了需求的更改。其實，都是缺乏分析所一手造成的。問題等到系統(tǒng)出來了才被發(fā)現(xiàn)，這樣的系統(tǒng)本身就是先天不足的了。
聽棠所說到的幾點，感受特別深：
“其實問題出在開頭，客戶需求只是軟件需求分析的一部分，雖然是比較重要的一部分，但也不要只是去記客戶的需求，而是要把客戶的需求進行分析”
“客戶本身是不怎么懂技術的，客戶只知道自己的業(yè)務需求，而在軟件設計時，是在把業(yè)務需求抽象到系統(tǒng)中實現(xiàn)的，把業(yè)務轉變?yōu)檫壿嫊r，一切都應該符合邏輯的，但客戶的業(yè)務思想有時候在軟件系統(tǒng)實現(xiàn)時會有問題的，這就需要分析時分析出來的。少了分析，問題也會在后面的開發(fā)中暴露出來，到時可就更麻煩了?！?BR> 還有客戶的需求本身會有矛盾（這矛盾是指在邏輯角度來講），客戶本身是意識不到的，只有在分析設計時，才會分析出這里的矛盾，而這些問題，如果在期初時，軟件負責人不分析，而是純粹的“聽從”客戶要求去做，當暴露這些問題時，你怪客戶也沒用啊。
項目需求分析報告，在了解客戶需求時，不要不動腦子，不要一味的點頭說“ic”，其實在表面的業(yè)務里面可能包含著n多的細節(jié)，這些細節(jié)是需要你反問客戶的，只有當你提的問題越多，最終獲取的需求最具體，才能讓項目越順利。而且有很多問題，都是在你的反問中，客戶也才開始思考本來沒思考過的問題，客戶也會找到一種合理的需求給你，有人會覺得這樣了解客戶需求未免太麻煩了。至于一些在技術上會遇到問題的地方，也要告訴客戶，別以為到時候再說，客戶是不關心你的技術細節(jié)的，但你如果給他解釋的話，他也會試著理解的。
客戶的需求本身是無休止，因為他們本身也在變，但當你期初的分析合理，后面的變動也將在邏輯上變動，相信代價已經不會那么大了。這其實也體現(xiàn)了系統(tǒng)的擴展性。
需求分析，是一個項目提出方和承擔方相互溝通的過程，一方是系統(tǒng)的使用者，一方是系統(tǒng)的制造者，在系統(tǒng)制造過程中，只有雙方相互配合，共同對系統(tǒng)進行設計才能最后達到使用的要求?？蛻羰菢I(yè)務上的熟悉者，對業(yè)務流程有非常清晰的了解，但是，對于軟件需求方面的描述是不了解的，他們所能提供的只是他們最終要達到的功能，但是，這其中包含的業(yè)務流程是非常復雜的。我們拿到客戶需求后，應該根據(jù)功能、流程進行初步的設計，構造出業(yè)務流程圖，再讓客戶進行評審，提出業(yè)務流程上不對的地方進行修改。這樣來回的交流，最終才能取得較全面的需求，并減少后期的修改。
謹記一點，需求是經常變動的，只有先做好需求的分析，了解業(yè)務以后的發(fā)展趨勢，做好具有拓展性的系統(tǒng)設計，才會給系統(tǒng)更大的擴展空間，從而在需求發(fā)生變化的時候可以更從容的修改。
客戶需求分析報告篇八
1.1編寫目的：
本需求分析報告的目的是規(guī)范化本軟件的編寫，旨在于提高軟件開發(fā)過程中的能見度，便于對軟件開發(fā)過程中的控制與管理，同時提出了本學校排課系統(tǒng)的軟件開發(fā)過程，便于程序員與客戶之間的交流、協(xié)作，并作為工作成果的原始依據(jù)，同時也表明了本軟件的共性，以期能夠獲得更大范圍的應用，同時它也是進行項目策劃、概要設計和詳細設計的基礎，是維護人員進行內部維護，信息更新，驗收和測試的依據(jù)。
1.2背景及范圍。
本項目的名稱：學校排課系統(tǒng)。
本項目的任務提出者及開發(fā)者是：計算機應用三班張哲，用戶是學校。
本產品是針對電腦進行排課的需求設計的，可以完成：基本數(shù)據(jù)錄入與維護、課程表編排、課表沖突分析報告、課表輸出、可以直接或導出至excel打印總課表、教師課表、班級課表、場地課表、系統(tǒng)管理。
1.3定義縮寫詞。
學校排課系統(tǒng)軟件：學校排課系統(tǒng)軟件是為了幫助學校老師對學校的排課更加方便和快速制作處課程表及其管理學校的課程的軟件。
使用改程序后，學校的排課可以很輕松的安排好，而卻可以盡量避免平時排課時出現(xiàn)的排課沖突，還可以臨時加補課等功能。
2.1軟件開發(fā)的目標：
改善目前有些學校人工排課是常常出現(xiàn)的沖突以及浪費的大量時間。同時也通過實踐來提高自己的動手能力。
2.2應用范圍：
理論上能實現(xiàn)中小學排課，職業(yè)中學排課。
2.3子集說明：
軟件主要分為兩個模塊，一個基本信息的錄入，一個是進行排課的管理。
2.4軟件功能描述：
外部功能：實現(xiàn)了可視化窗口，排課，調課。
內部功能：基本信息的錄入、固定課的設置、科目的錄入、年級的錄入、任課老師的錄入、場地限制的錄入和課表的查看;排課操作、調課操作、場地調課操作、老師課表及學生課表生成。
2.5軟件操作人員的要求。
軟件的操作人員要求具有一定的電腦常識，并且具有排課的初步常識。
自己添加一些。
4.1數(shù)據(jù)錄入精度需求。
在進行向數(shù)據(jù)庫錄入數(shù)據(jù)時，要求數(shù)據(jù)記錄準確。
4.2軟件自身時間特性需求。
5.1可用性。
本軟件由于自身的能力限制，所有只限現(xiàn)在所有的功能。
5.2安全性。
5.3可維護性。
本軟件利用數(shù)據(jù)庫進行編程，系統(tǒng)結構由程序基本確定，大量的參數(shù)及文本內容全部放于數(shù)據(jù)庫中。修改、更新數(shù)據(jù)只要在數(shù)據(jù)庫進行修改添加，而不需要對系統(tǒng)結構進行修改，這樣系統(tǒng)維護性十分方便。
5.4兼容性。
由于尚未測試，故無法對兼容性進行評析。
客戶需求分析報告篇九
(多種媒體的選用、重難點部分的可視化、問題解決過程中的交互策略等)。
本章進入生態(tài)系統(tǒng)的學習，首先要學習生物與環(huán)境的關系。本節(jié)有很多代表適應方式和生物關系的名詞，容易混淆，有必要引入cai使這些關系具體形象，讓學生容易理解，深化記憶。另外種群數(shù)量變化規(guī)律曲線的得出也是比較難的,引入cai,給予動態(tài)的解釋,很有必要.
cai創(chuàng)意:。
1)用圖片引導學生回答生物生存的環(huán)境里有哪些非生物因素。
2)用動畫展示生物對非生物環(huán)境的適應性，如生物怎樣運用保護色。
3)用動畫展示成語中的生物關系，如“螳螂捕蟬黃雀在后”。
4)用動畫展示種群繁衍的數(shù)量變化和環(huán)境影響。
5)種群數(shù)量規(guī)律曲線的生成有動態(tài)的分步驟的過程，有控件控制。
6)課件有互動的部分。也有練習部分鞏固學生對本課重難點的掌握。
二、教學內容分析：(目標以及重點、難點等)。
本節(jié)學習生物與環(huán)境的關系,包括三個方面:1生物與非生物環(huán)境的關系,2生物與生物之間的關系,3種群的數(shù)量變化規(guī)律及其應用.
教學目標:。
1)知道生物的生存環(huán)境包括非生物環(huán)境和生物環(huán)境。
2)了解非生物環(huán)境(水、陽光、溫度)對生物的影響，并能舉例說明。
3)能夠舉例分析每種生物都生活在他所適應的非生物環(huán)境中，知道適應具有相對性。
4)知道保護色、警戒色、擬態(tài)等適應的方式，能夠區(qū)別三者的不同并進行相關的判斷。
5)能夠舉例說明生物和生物之間的.關系，包括種內關系和種間關系。
6)知道什么是種群，認識到種群的數(shù)量變化規(guī)律。
7)了解種群數(shù)量變化規(guī)律對人類生產實踐活動的重要意義。
教學重點：
1)非生物環(huán)境(水、陽光、溫度)對生物的影響。
2)保護色、警戒色、擬態(tài)等適應的方式。
3)生物和生物之間的關系。
4)種群及其數(shù)量變化規(guī)律。
教學難點：
1)區(qū)別保護色、警戒色、擬態(tài)三者的不同。
2)能夠辨別生物之間的關系，包括種內互助、種內競爭、種間競爭、貢生、寄生、捕食。
3)能夠運用種群數(shù)量變化規(guī)律解釋相關現(xiàn)象。
三、學習對象特點分析：(年齡特征、認知水平等)。
本課件的使用對象為初二學生(大約14歲)。該年齡段的學生有強烈的求知欲望，對各種新鮮事物好學好問，并富于想像。但是他們的學習積極性還是與興趣掛鉤。枯燥抽象的理論知識很可能會失去他們對課堂的注意。因此課件要生動形象，能抓住他們的好奇心，利用他們的觀察力，有意識地引發(fā)和激勵他們發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，在此過程中加強他們的觀察力。另外，初二學生已具有一定的分析能力和生物基礎常識，但自主學習能力還不構，所以課件要注意設置引導和設問，讓學生有探索總結的過程，以培養(yǎng)他們的學習能力。
四、擬定開發(fā)工具及技術難點分析：(效果描述等)。
authorware：主要的開發(fā)軟件。課件成品有靜態(tài)的圖片展示，配有簡單的文字說明，使枯燥抽象的名詞變得具體，淺顯易懂。課件的第三部分有動態(tài)的規(guī)律分析，要讓學生清楚明白種群規(guī)律曲線是怎么得來的。
flash：主要用在第二部分。講解生物與生物之間的關系時，用動畫演示“螳螂捕蟬黃雀在后”或“鷸蚌相爭漁翁得利”中的生物關系。第三部分種群的數(shù)量變化規(guī)律，也要用動畫展示生物繁衍的數(shù)量變化和環(huán)境等外界因素的影響。
難點：種群數(shù)量變化規(guī)律曲線的動態(tài)演示，flash制作。
五、設備條件要求：
普通設備,windows2000/xp系統(tǒng)即可,鼠標鍵盤可進行正常操作.能夠運行authorware,flash等常用軟件。
六、存在的困難及擬解決方法：(人員、時間、經費等)。
剛接觸authorware和flash，對該軟件不熟悉,制作過程中會遇到技術問題，期待老師的指導和小組的共同探究。
軟件畫面制作的精美程度是個挑戰(zhàn)，要提高自己的審美能力。
客戶需求分析報告篇十
我生性是比較膽小的。對于安全，特別是生產安全，估計得從我參加工作的那年說起。08年一畢業(yè)，我便被分配到位于甘肅山溝里面的一個水電站做施工。在這里，平生第一次深刻知道安全對于生產，對于自身，對于內心的重要性。
記得美國猶太裔人本主義心理學家亞伯拉罕?馬斯洛（abrahammaslow）就提出，人對于安全的需求在需求層次理論金字塔中是先于生理需求（身體基本需求）社交需求（社會關系的需求）自我實現(xiàn)需求及尊重需求，屬于最基本的需求。是的，人工作是為了活著，或是為了養(yǎng)家糊口，或是為了十幾年的教育能夠學有所用，或是為了實現(xiàn)自己的社會價值，但所有的所有的目的，都是在自身安全的前提下實現(xiàn)的。
由于我的生性膽小，所以第一次接觸這種立體式龐雜的施工現(xiàn)場時，我是以一個初入者的身段帶著強大的融入式需求來接受目前這份工作的，雖然在繁雜立體式的施工現(xiàn)場有很多對自身安全造成困擾的問題，但是我得面對。因為我來自農村，又學了工程測量這門專業(yè)，除此之外，作為一個剛畢業(yè)的學生，我還能干嗎？第一次在下面懸空的鋼筋網(wǎng)上走自己還是很害怕的，第一次背著儀器箱子在垂直的幾十米高簡易爬梯上上下內心也是顫抖的，第一次在全無遮護的布著鋼軌僅能容下雙腳寬的20多米高的吊車預制梁上走過內心是帶著與命運抗衡的決心的，我記得從那上面走過后，我覺得這輩子我都不再從類似這樣的地方走過，對我來說這簡直是在高空走鋼絲繩，即使我們有年長的前輩在上面如履平地?？謶指笠饨^對是安全生產事故中最危險的兩種心態(tài)。這兩種心態(tài)在心態(tài)中處于兩個極端，也許我處于這端，而我的那位前輩處于那端。而從哲學講，兩種似乎都不可取。要講究適度原則，也就是說，我得有著適度的心態(tài)去衡量這件“高空走鋼絲”事件。那段時間里，我有種特種兵接受三月集訓的感覺，挑戰(zhàn)我的空間作業(yè)極限，還有心理極限。當然這確實是我必須面對的，由于作業(yè)環(huán)境限制，我們通常不得不在很近的平面距離里背負儀器利用簡易且有限的條件及工具通過上下攀爬的方式來抵達目的地。哪怕平面距離只有幾米遠。而我得慢慢調整我的心態(tài)來適應，得調整我的身體敏捷程度來適應。因為再復雜的施工現(xiàn)場，安全的投入往往是繁瑣的，可能是循環(huán)往復的，成本昂貴且占用大量時間的，在工期緊張的時段里，這些有時會顯得鋪張。要與之適應的，則是自身身體的靈活性以及心態(tài)的正常適度性。所以，那個時候的我，從很大一部分，只能增加自身的適應能力，而無能遷就于其他形式。而我就是如此慢慢適應過來的，在復雜的環(huán)境中，有了眼疾手快，心態(tài)坦然，泰山崩于前面不改色的氣度了。這大概就是為了適應常規(guī)生產，自身心態(tài)適應中回歸理性的過程吧。
后面的幾年時光里，我確實被歷練的坦然地多。對于安全防范的意識也是越來越提高了。那些不安全的地方我是堅決不去的。但是身邊并不因為我的適應性而不出現(xiàn)些安全事故了。在我從業(yè)的幾年了，身邊的安全事故出了好多起。高空墜落的，溺水的，為了生活付出生命代價的比比皆是。生產是存在安全隱患的，從遠古時期到今。從部族協(xié)作狩獵開始，從生產石器開始，我們的祖先就不得不面對生產中存在的安全隱患及問題。在戰(zhàn)爭中，我們也在為保存自身實力而進行著各種安全方面的考慮與措施。
而對安全問題的詮釋，最具具體化，最讓人好理解的無外乎便是舉例說明了。這在我們安全培訓教育及安全教育視頻中也無不比比皆是。而所以的事故中大意似乎是其發(fā)生的大多數(shù)原因。我遇到的第一次人身傷亡事故還是在我所在的工地，一名的工人在8米高的泄流沖砂閘上游胸墻上拆卸模板的過程中，因為安全繩脫鉤造成自身連同模板墜落，在送往醫(yī)院后因傷勢過重搶救無效身亡。這起事故中，安全意識淡薄，鉤掛安全繩僅僅用來應付項目部安全監(jiān)察，留于形式，是事故發(fā)生的主要原因。也有人因醉酒在靠近水庫的公路步行跌入已經蓄水的水庫溺水身亡的，這種事故原因無異于酒駕了，只是威脅的僅是自身安全罷了。在后面的項目中，也有在施工現(xiàn)場雨后攀高導致盆骨骨折的，也有晚上夜行無意墮入水池溺亡的。所有這些，無外乎大意?？磥砦疫@小心翼翼的心態(tài)，膽小的生性還是能夠讓人無時無刻繃緊安全的神經的。這一點我還是比較慶幸。
單位還是經常舉辦安全知識培訓的，項目部及現(xiàn)場還是在醒目地段及危險地段有安全標示的。在新的安全生產法頒布后，單位從上到下以嚴謹?shù)膽B(tài)度還組織了我們學習，考試，競答，用各種方式將安全生產理念，方法植入每個職工的每一根神經與血管中。宣傳方式也從剛開始的嚴禁式轉換到后來的提醒式，甚至還有戲謔式。最典型的就是比如從標語寫“禁止酒駕”，“禁止不帶安全帽”，“禁止私拉亂接電源”等變成了“高高興興上班，安安全全回家”的溫馨提醒式再到網(wǎng)絡上貼出“為了防止別人娶你老婆，打你孩子，花你撫恤金，請注意安全”的戲謔式安全標語，說明安全的形式正以多樣化的形式深入到社會中，在這社會發(fā)展中是好事。
再完善的標語，在完善的生產教育和法律都得靠我們自身每天每時每刻的踐行，不然都無異于空談。還是那句話：工作，不管是為了活著，或是為了養(yǎng)家糊口，或是為了十幾年的教育能夠學有所用，或是為了實現(xiàn)自己的社會價值，但所有的所有目的，都是在自身安全的前提下實現(xiàn)的。
客戶需求分析報告篇十一
需求分析活動其實本來就是一個和客戶交流，正確引導客戶能夠將自己的實際需求用較為適當?shù)募夹g語言進行表達（或者由相關技術人員幫助表達）以明確項目目的的過程。這個過程中也同時包含了對要建立的網(wǎng)站基本功能和模塊的確立和策劃活動。所以項目小組每個成員、客戶甚至是開發(fā)方的部門經理（根據(jù)項目大小而定）的參與是必要的。而項目的管理者在需求分析中的職責有如下幾個方面：
1、負責組織相關開發(fā)人員與用戶一起進行需求分析。
2、組織美術和技術骨干代表或者全部成員（與用戶討論）編寫《網(wǎng)站功能描述書（初稿）》文檔。
3、組織相關人員對《網(wǎng)站功能描述書（初稿）》進行反復討論和修改，確定《網(wǎng)站功能描述書》正式文檔。
4、如果用戶有這方面的能力或者用戶提出要求，項目管理者也可以指派項目成員參與，而由用戶編寫和確定《網(wǎng)站功能描述書》文檔。
5、如果項目比較大的話，最好能夠有部門經理或者他授權的人員參與到《網(wǎng)站功能描述書》的確定過程中來。
二、完整的需求調查文檔記錄體系。
在整個需求分析的過程中，將按照一定規(guī)范的編寫需求分析的相關文檔不但可以幫助。
目成員將需求分析結果更加明確化，也為以后開發(fā)過程中做到了現(xiàn)實文本形式的備忘，并且有助于公司日后的開發(fā)項目提供有益的借鑒和模范，成為公司在項目開發(fā)中積累的符合自身特點的經驗財富。
需求分析中需要編寫的文檔主要是《網(wǎng)站功能描述書》，他基本上是整個需求分析活動的結果性文檔，也是開發(fā)工程中項目成員主要可供參考的文檔。為了更加清楚的描述《網(wǎng)站功能描述書》往往還需要編寫《用戶調查報告》和《市場調研報告》文檔來輔助說明。各種文檔最好有一定的規(guī)范和固定格式，以便增加其可閱讀性和方便閱讀者快速理解文檔內容，相關規(guī)定將在本文后面討論。
三、向用戶調查些什么。
在需求分析的工程中，往往有很多不明確的用戶需求，這個時候項目負責人需要調查用戶的實際情況，明確用戶需求。一個比較理想化的用戶調查活動需要用戶的充分配合，而且還有可能需要對調查對象進行必要的培訓。所以調查的計劃安排：時間、地點、參加人員、調查內容，都需要項目負責人和用戶的共同認可。調查的形式可以是：發(fā)需求調查表、開需求調查座談會或者現(xiàn)場調研。調查的內容主要如下：
1、網(wǎng)站當前以及日后可能出現(xiàn)的功能需求。
2、客戶對網(wǎng)站的性能（如訪問速度）的要求和可靠性的要求。
3、確定網(wǎng)站維護的要求。
4、網(wǎng)站的實際運行環(huán)境。
5、網(wǎng)站頁面總體風格以及美工效果（必要的時候用戶可以提供參考站點或者由公司向用戶提供）。
6、主頁面和次級頁面數(shù)量，是否需要多種語言版本等。
7、內容管理及錄入任務的分配。
8、各種頁面特殊效果及其數(shù)量（js,flash等）。
9、項目完成時間及進度（可以根據(jù)合同）。
10、明確項目完成后的維護責任。
調查結束以后，需要編寫《用戶調查報告》，《報告》的要點是：
1、調查概要說明：網(wǎng)站項目的名稱；用戶單位；參與調查人員；調查開始終止的時間；調查的工作安排。
2、調查內容說明：用戶的基本情況；用戶的主要業(yè)務；信息化建設現(xiàn)狀；網(wǎng)站當前和將來潛在的功能需求、性能需求、可靠性需求、實際運行環(huán)境；用戶對新網(wǎng)站的期望等。
3、調查資料匯編：將調查得到的資料分類匯總（如調查問卷，會議記錄等等）。
四、市場調研活動內容。
通過市場調研活動，清晰的分析相似網(wǎng)站的性能和運行情況?？梢詭椭椖控撠熑烁忧宄臉嬒氤鲎约洪_發(fā)的網(wǎng)站的大體架構和模樣，在總結同類網(wǎng)站優(yōu)勢和缺點的同時項目開發(fā)人員可以博采眾長開發(fā)出更加優(yōu)秀的網(wǎng)站。
但是由于實際中時間、經費、公司能力所限，市場調研覆蓋的范圍有一定的局限性，在調研市場同類網(wǎng)站的時候，應盡可能調研到所有比較出名和優(yōu)秀的同類網(wǎng)站。應該了解同類網(wǎng)站的使用環(huán)境與用戶的詫異點、類似點，同類產品所定義的用戶詳細需求（需要公司或者項目負責人有一定的關系）。市場調研的重點應該放在主要競爭對手的作品或類似網(wǎng)站作品的有關信息上。市場調研可以包括下列內容：
1、市場中同類網(wǎng)站作品的確定。
2、調研作品的使用范圍和訪問人群。
3、調研產品的功能設計（主要模塊構成，特色功能，性能情況等等）。
4、簡單評價所調研的網(wǎng)站情況。
調研的目的是明確并且引導用戶需求。
對市場同類產品調研結束后，應該撰寫《市場調研報告》主要包括一下要點：
1、調研概要說明：調研計劃；網(wǎng)站項目名稱、調研單位、參與調研、調研開始終止時間。
3、可采用借鑒的調研網(wǎng)站的功能設計：功能描述、用戶界面、性能需求、可采用的原因。
4、不可采用借鑒的調研網(wǎng)站的功能設計：功能描述、用戶界面、性能需求、不可采用的原因。
5、分析同類網(wǎng)站作品和主要競爭對手產品的弱點和缺陷以及本公司產品在這些方面的優(yōu)勢。
6、調研資料匯編：將調研得到的資料進行分類匯總。
五、清晰的需求分析輸出——《網(wǎng)站功能描述書》：
在擁有前期公司和客戶簽訂的合同或者是標書的約束之下，通過較為詳細具體的用戶調查和市場調研活動，借鑒其輸出的《用戶調查報告》和《市場調研報告》文檔，項目負責人應該對整個需求分析活動進行認真的總結，將分析前期不明確的需求逐一明確清晰化，并輸出一份詳細清晰的總結性文檔――《網(wǎng)站功能描述書（最終版）》以供作為日后項目開發(fā)過程中的依據(jù)。
《網(wǎng)站功能描述書》必須包含以下內容：
1、網(wǎng)站功能。
2、網(wǎng)站用戶界面（初步）。
3、網(wǎng)站運行的軟硬件環(huán)境。
4、網(wǎng)站系統(tǒng)性能定義。
5、網(wǎng)站系統(tǒng)的軟件和硬件接口。
6、確定網(wǎng)站維護的要求。
7、確定網(wǎng)站系統(tǒng)空間租賃要求。
8、網(wǎng)站頁面總體風格及美工效果。
9、主頁面及次頁面大概數(shù)量。
10、管理及內容錄入任務分配。
11、各種頁面特殊效果及其數(shù)量。
12、項目完成時間及進度（根據(jù)合同）。
13、明確項目完成后的維護責任。
綜上所述，在網(wǎng)站項目的需求分析中主要是由項目負責人來確定對用戶需求的理解程度，而用戶調查和市場調研等需求分析活動的目的就是幫助項目負責人加深對用戶需求的理解和對前期不明確的地方進行明確化，以便于日后在項目開發(fā)過程中作為開發(fā)成員的依據(jù)和借鑒。
（二）一、首次調研面積及戶型選擇意向分析。
1、時間：2006年4月5日。
2、地點：繁華路段，沿街門面、行政機關單位、事業(yè)單位、陌生攔截等處選擇樣本。
3、調研方式：問卷填寫、深度訪談。
4、發(fā)出問卷：80份，有效問卷68份。
5、樣本人群基本情況。
家庭人數(shù)：
文化程度：大專以上12人中學（含高中、初中、中專）40人其他16人。
工作單位：經商或個體戶36事業(yè)或行政單位20其他1。
2收入狀況：
6、戶型結構選擇。
從圖中可以看出，客戶對房型結構的選擇中，三房兩廳的占到高達40%的份額，加上18%的四房兩廳和18%的三房一廳，合計占到76%的份額，只有不占1/4的人選擇兩房或其他戶型。
7、戶型面積選擇。
從圖中可以看出，客戶選擇110—130平方米的比例占到35%，與上圖中三房兩廳40%的比例類似；90—150平方米的比例合計占到81%，加上150平方米以上13%，全部占到總份量的94%，90平方米以下的僅占到6%。
二、2006年5月份客戶面積選擇意向分析。
數(shù)量（組）301255616651455137。
1客戶在提示作用下，除14%的客戶選擇其他戶型外，86%的客戶都能在120—150平方米之間選到滿意的戶型。
三、2006年6月份客戶面積選擇意向分析。
數(shù)量（組）242049324120164361306。
客戶在提示作用下，選擇120平方米以上的占到80%，在其他20%的客戶中，除部分選擇復式戶型的以外，選擇其他戶型的只有不足20%。
四、2006年7月客戶對戶型面積的意向分析。
客戶量56344715811。
5需要130—150平方米的客戶超過40%，而120—130平方米客戶占30%，兩者合計占到70%左右，是縣城購房的主力目標客戶群體。復式樓的需求量也在13%，是縣城高端購房人群之一。90—110平方米的人群占到9%左右，可以看作縣城購房群體的補充目標人群。
結論：
綜上所述，在豫北某縣購房群體中，最少有60%以上的客戶選擇120—150平方米的房子，最高達到86%左右的比例。另有10—20%的客戶選擇150平方米以上的戶型。只有不到10%的少量客戶需求面積在90平方米左右或以下。
如果公務員小區(qū)的房型面積不能按照市場需求狀況供應，將產生以下幾點影響：
第五，市場供應的商品房都是偏小面積，客戶需求都是稍大或較大面積，開發(fā)商雖然知道消費者需求，但由于政府限制，不能按市場規(guī)律供應滿足市場需求的產品，將形成各方均無法滿意的局面，將破壞掉構建和諧社會的基礎，間接影響到豫北某經濟的快速穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。
（三）相關資料數(shù)據(jù)以廣州為例分析其人才需求狀況，供廣大求職者和有興趣的朋友參考。
一、招聘熱度分析。
自金融危機以后我國服裝產量的持續(xù)低增幅，企業(yè)對產量增長的謹慎態(tài)度。近來歐盟紡織品服裝市場需求低迷、部分市場向競爭對手國轉移造成了國內服裝企業(yè)的發(fā)展困境。就今年上半年而言，服裝行業(yè)的人才需求并不十分給力，反映出服裝行業(yè)整體發(fā)展緩慢。
從上圖看，廣州服裝行業(yè)招聘職位數(shù)浮動不明顯，6月低谷期后，7月略有所回升。業(yè)內人士分析認為，外貿形勢短期內難有明顯起色，但是隨著歐美服裝消費旺季的來臨，第三季度服裝出口或將有所回升。預計其人才需求也會有所增加。
二、招聘職位分析。
據(jù)百才招聘網(wǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，7月份廣州服裝行業(yè)發(fā)布職位超過一萬，僅次于上海。其中，美術/設計/創(chuàng)意類職位占29.01%，其次是銷售類、經營管理類職位，占比分別為12.40%、11.78%。招聘職位中，以服裝設計師、設計助理招聘職位數(shù)最多，占比均超過了15%。
三、招聘要求分析。
根據(jù)分析，目前服裝行業(yè)的人才學歷要求較其他行業(yè)要略低，就廣州招聘職位而言，其高中及以下學歷占比達28.83%，本科僅占12.42%。從經驗要求分析，0——2年、3——5年工作經驗者需求量持平，均超40%?？梢钥闯鲈诜b行業(yè)人才對經驗的要求較學歷而言更嚴格。
四、行業(yè)薪酬分析。
根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，廣州服裝業(yè)整體薪酬水平居中，高薪占比比較小。薪資2000——3999元/月占比最大，達51.20%，萬元及以上的月薪僅占比9.63%。這可能與服裝行業(yè)整體產業(yè)性質相關，服裝企業(yè)工廠員工占比較大，行業(yè)整體薪酬分布應該不會有太大的浮動。
客戶需求分析報告篇十二
需求分析活動其實本來就是一個和客戶交流，正確引導客戶能夠將自己的實際需求用較為適當?shù)募夹g語言進行表達（或者由相關技術人員幫助表達）以明確項目目的的過程。這個過程中也同時包含了對要建立的網(wǎng)站基本功能和模塊的確立和策劃活動。所以項目小組每個成員、客戶甚至是開發(fā)方的部門經理（根據(jù)項目大小而定）的參與是必要的。而項目的管理者在需求分析中的職責有如下幾個方面：
1、負責組織相關開發(fā)人員與用戶一起進行需求分析。
2、組織美術和技術骨干代表或者全部成員（與用戶討論）編寫《網(wǎng)站功能描述書（初稿）》文檔。
3、組織相關人員對《網(wǎng)站功能描述書（初稿）》進行反復討論和修改，確定《網(wǎng)站功能描述書》正式文檔。
4、如果用戶有這方面的能力或者用戶提出要求，項目管理者也可以指派項目成員參與，而由用戶編寫和確定《網(wǎng)站功能描述書》文檔。
5、如果項目比較大的話，最好能夠有部門經理或者他授權的人員參與到《網(wǎng)站功能描述書》的確定過程中來。
在整個需求分析的過程中，將按照一定規(guī)范的編寫需求分析的相關文檔不但可以幫助。
目成員將需求分析結果更加明確化，也為以后開發(fā)過程中做到了現(xiàn)實文本形式的備忘，并且有助于公司日后的開發(fā)項目提供有益的借鑒和模范，成為公司在項目開發(fā)中積累的符合自身特點的經驗財富。
需求分析中需要編寫的文檔主要是《網(wǎng)站功能描述書》，他基本上是整個需求分析活動的結果性文檔，也是開發(fā)工程中項目成員主要可供參考的文檔。為了更加清楚的描述《網(wǎng)站功能描述書》往往還需要編寫《用戶調查報告》和《市場調研報告》文檔來輔助說明。各種文檔最好有一定的規(guī)范和固定格式，以便增加其可閱讀性和方便閱讀者快速理解文檔內容，相關規(guī)定將在本文后面討論。
在需求分析的工程中，往往有很多不明確的用戶需求，這個時候項目負責人需要調查用戶的實際情況，明確用戶需求。一個比較理想化的用戶調查活動需要用戶的充分配合，而且還有可能需要對調查對象進行必要的培訓。所以調查的計劃安排：時間、地點、參加人員、調查內容，都需要項目負責人和用戶的共同認可。調查的形式可以是：發(fā)需求調查表、開需求調查座談會或者現(xiàn)場調研。調查的內容主要如下：
1、網(wǎng)站當前以及日后可能出現(xiàn)的功能需求。
2、客戶對網(wǎng)站的性能（如訪問速度）的要求和可靠性的要求。
3、確定網(wǎng)站維護的要求。
4、網(wǎng)站的實際運行環(huán)境。
5、網(wǎng)站頁面總體風格以及美工效果（必要的時候用戶可以提供參考站點或者由公司向用戶提供）。
6、主頁面和次級頁面數(shù)量，是否需要多種語言版本等。
7、內容管理及錄入任務的分配。
8、各種頁面特殊效果及其數(shù)量（js,flash等）。
9、項目完成時間及進度（可以根據(jù)合同）。
10、明確項目完成后的維護責任。
調查結束以后，需要編寫《用戶調查報告》，《報告》的要點是：
1、調查概要說明：網(wǎng)站項目的名稱；用戶單位；參與調查人員；調查開始終止的時間；調查的工作安排。
2、調查內容說明：用戶的基本情況；用戶的主要業(yè)務；信息化建設現(xiàn)狀；網(wǎng)站當前和將來潛在的功能需求、性能需求、可靠性需求、實際運行環(huán)境；用戶對新網(wǎng)站的期望等。
3、調查資料匯編：將調查得到的資料分類匯總（如調查問卷，會議記錄等等）。
通過市場調研活動，清晰的分析相似網(wǎng)站的性能和運行情況?？梢詭椭椖控撠熑烁忧宄臉嬒氤鲎约洪_發(fā)的網(wǎng)站的大體架構和模樣，在總結同類網(wǎng)站優(yōu)勢和缺點的同時項目開發(fā)人員可以博采眾長開發(fā)出更加優(yōu)秀的網(wǎng)站。
但是由于實際中時間、經費、公司能力所限，市場調研覆蓋的范圍有一定的局限性，在調研市場同類網(wǎng)站的時候，應盡可能調研到所有比較出名和優(yōu)秀的同類網(wǎng)站。應該了解同類網(wǎng)站的使用環(huán)境與用戶的詫異點、類似點，同類產品所定義的用戶詳細需求（需要公司或者項目負責人有一定的關系）。市場調研的重點應該放在主要競爭對手的作品或類似網(wǎng)站作品的有關信息上。市場調研可以包括下列內容：
1、市場中同類網(wǎng)站作品的確定。
2、調研作品的使用范圍和訪問人群。
3、調研產品的功能設計（主要模塊構成，特色功能，性能情況等等）。
4、簡單評價所調研的網(wǎng)站情況。
調研的目的是明確并且引導用戶需求。
對市場同類產品調研結束后，應該撰寫《市場調研報告》主要包括一下要點：
1、調研概要說明：調研計劃；網(wǎng)站項目名稱、調研單位、參與調研、調研開始終止時間。
3、可采用借鑒的調研網(wǎng)站的功能設計：功能描述、用戶界面、性能需求、可采用的原因。
4、不可采用借鑒的調研網(wǎng)站的功能設計：功能描述、用戶界面、性能需求、不可采用的原因。
5、分析同類網(wǎng)站作品和主要競爭對手產品的弱點和缺陷以及本公司產品在這些方面的優(yōu)勢。
6、調研資料匯編：將調研得到的資料進行分類匯總。
在擁有前期公司和客戶簽訂的合同或者是標書的約束之下，通過較為詳細具體的用戶調查和市場調研活動，借鑒其輸出的《用戶調查報告》和《市場調研報告》文檔，項目負責人應該對整個需求分析活動進行認真的總結，將分析前期不明確的需求逐一明確清晰化，并輸出一份詳細清晰的總結性文檔――《網(wǎng)站功能描述書（最終版）》以供作為日后項目開發(fā)過程中的依據(jù)。
《網(wǎng)站功能描述書》必須包含以下內容：
1、網(wǎng)站功能。
2、網(wǎng)站用戶界面（初步）。
3、網(wǎng)站運行的軟硬件環(huán)境。
4、網(wǎng)站系統(tǒng)性能定義。
5、網(wǎng)站系統(tǒng)的軟件和硬件接口。
6、確定網(wǎng)站維護的要求。
7、確定網(wǎng)站系統(tǒng)空間租賃要求。
8、網(wǎng)站頁面總體風格及美工效果。
9、主頁面及次頁面大概數(shù)量。
10、管理及內容錄入任務分配。
11、各種頁面特殊效果及其數(shù)量。
12、項目完成時間及進度（根據(jù)合同）。
13、明確項目完成后的維護責任。
綜上所述，在網(wǎng)站項目的需求分析中主要是由項目負責人來確定對用戶需求的理解程度，而用戶調查和市場調研等需求分析活動的目的就是幫助項目負責人加深對用戶需求的理解和對前期不明確的地方進行明確化，以便于日后在項目開發(fā)過程中作為開發(fā)成員的依據(jù)和借鑒。
客戶需求分析報告篇十三
本文中，主要針對工程機械出租的各項步驟、以及設計系統(tǒng)的廣義意義進行了分析，從而根據(jù)各部分不同的需求闡明了本系統(tǒng)使各個功能模塊相連接并實現(xiàn)工作、統(tǒng)計的作用。
1.1編寫目的
在計算機科技的飛速發(fā)展的21世紀，軟件系統(tǒng)以及英特網(wǎng)也在不斷融入我們的生活。然而在工程機械出租領域，設備的種類、數(shù)量越來越多，設備管理所涉及的是巨大的系統(tǒng)工程，由于企業(yè)出租規(guī)模大、管理涉及面廣，又是造成統(tǒng)計、管理不到位都將給企業(yè)的正常經營帶來一定的影響，所以如何利用先進的網(wǎng)絡技術和優(yōu)異的計算機軟件系統(tǒng)更有效的收集、處理這些設備的租借，同時建立以現(xiàn)代信息化為核心的管理體制，減輕相關人員人工對租借管理及數(shù)據(jù)處理的負擔，完成一個工程機械設備管理系統(tǒng)就變得尤為重要。
1、信息交互要求
軟件系統(tǒng)要求利用一一切租賃操作作為輸入，通過數(shù)據(jù)收集計算達到處理的目的。
2、附加影響要求
3、功能的實現(xiàn)要求；
在滿足客戶的要求下，設計人員、開發(fā)人員需要根據(jù)本文參考相關需求程度，做出相應的軟件系統(tǒng)設計。
1.2項目來源
操作簡便、價格低廉的特性贏得了全國廣大用戶的青睞。目前用戶已遍及全國所有省份、自治區(qū)、直轄市；用戶遍及電子、電器、醫(yī)藥、服裝、建筑、物資、化工、商貿、超市、旅游、機械、建材、科技、通訊等各類企業(yè)公司，同時擁有大量機關、事業(yè)單位、學校、研究所等機關事業(yè)型單位用戶。
隨著管理自動化的程度越來越高，大部分任務都直接由各種設備來完成，因此利用先進的計算機技術來管理，提高人機工作的效率成為了一項重要手段。
1.3項目風險
本項目中，不同身份的工作人員需要對各自負責的工作及出發(fā)點等承擔一定的風險。
任務提出者需要對項目的完成進度以及設計需求的整體方向負責，產品是否為大眾所接將成為任務提出者所要負擔的風險。
軟件開發(fā)者需要對統(tǒng)計、收集、計算的相關程序編碼是否正確承擔責任，對運行軟件后的一切技術上的風險承擔一定的風險。
產品使用者在完成交易過后的使用過程中，需要對自己的一切操作負責，相應的需要承擔軟件系統(tǒng)在使用過程中因操作不當崩潰的風險等。
1.4文檔約定
本文的正文部分以宋體、小四為主要格式，行間距為1.5倍行距，各個主要題頭的格式為黑體、四號。
本文檔所涉及的一些專業(yè)術語及英文縮寫如下：
acess:microsoftofficeaccess（前名microsoftaccess）是由微軟發(fā)布的關聯(lián)式數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。它結合了microsoftjetdatabaseengine和圖形用戶界面兩項特點，是microsoftoffice的成員之一。其實access也是微軟公司另一個通訊程序的名字，想與procomm以及其他類似程序來競爭?？墒鞘潞笪④涀C實這是個失敗計劃，并且將它中止。數(shù)年后他們把名字重新命名于數(shù)據(jù)庫軟件。access在的時候成為了計算機等級考試中的計算機二級的一種數(shù)據(jù)庫語言并且因為它的易學易用的特點正逐步取代傳統(tǒng)的vfp成為二級中最受歡迎的數(shù)據(jù)庫語言。
運行，并且更名為visualfoxpro。目前最新版為visualfoxpro9.0，而在學校教學和教育部門考證中還依然延用經典版的visualfoxpro6.0。在桌面型數(shù)據(jù)庫應用中，處理速度極快，是日常工作中的得力助手。
數(shù)據(jù)：泛指表示一個指定的值或條件的數(shù)字、符號（或字母）等。數(shù)據(jù)是表示信息的，但這種表示要適合傳輸、分析和處理。此處，常把數(shù)據(jù)當作信息的同義詞。
container：container類是icontainer接口的默認實現(xiàn)。容器是封裝和跟蹤零個或更多個組件的對象。在此上下文中,包容是指邏輯包容,而不是直觀包容。
數(shù)據(jù)源：提供某種所需數(shù)據(jù)的原始媒體。
c/s結構：即大家熟知的客戶機和服務器結構。它是軟件系統(tǒng)體系結構，通過它可以充分利用兩端硬件環(huán)境的優(yōu)勢，將任務合理分配到client端和server端來實現(xiàn)，降低了系統(tǒng)的通訊開銷。
1.5預期讀者和閱讀建議
本軟件產品需求分析報告所針對的預期讀者包括：
開發(fā)人員
用戶
項目經理
租賃方
開發(fā)人員需要根據(jù)本文詳細計劃產品的開發(fā)，并且以達到最好的人機結合和為企業(yè)創(chuàng)造一定的經濟效益為主要目的；用戶需要熟知本文所描述的產品計劃，以對產品有一定的了解，在之后的操作過程中才能有一定的熟練度，不以至于出現(xiàn)錯誤操作；項目經理則可以按照此文檔安排項目進度以及工作經費等相關、租賃方需要對本文有一定的.了解，至少熟悉工作流程以及系統(tǒng)需要達到的目的，從而更好地配合出租廠商做好統(tǒng)計、記賬、處理數(shù)據(jù)的相關方面的工作。
1.6產品范圍
本產品適用于為工程項目出租機械設備的相關公司，由于大型施工設備租賃市場處于發(fā)展過程中存在著租賃企業(yè)數(shù)量多且規(guī)模小、效益差、惡性競爭嚴重等問題，本產品意在于協(xié)助每個工程機械設備出租公司合理地優(yōu)化相關工作。
1.7參考文獻
2產品分析
2.1產品的狀況
工程機械設備管理系統(tǒng)提供了對基礎信息錄入、機械設備出車單錄入、挖掘機回車單錄入、員工登記錄入、加油登記錄入等的模式錄入和表格界面錄入。錄入信息時可能會出現(xiàn)相同的信息，為了避免重復錄入部分字段設置了輔助錄入功能，只需輸入幾項即可完成錄入功能，操作方便快捷，可以很大的提高工作效率。
本系統(tǒng)將不是產品系列中的下一成員，也同時還不是成熟產品所改進的下一代產品，但是現(xiàn)有應用軟件卻不能成為它的替代品(升級產品)，所以這是一個新型的、自主型的產品。
2.2產品的功能
根據(jù)上述分析，可以將本系統(tǒng)的各項子系統(tǒng)功能陳列如下：
1．基礎信息管理系統(tǒng)：
2．機械設備調度管理系統(tǒng)：
3．壓路機管理系統(tǒng)：
本系統(tǒng)主要負責運行壓路機回車單、某機械設備期間統(tǒng)計、期間統(tǒng)計查詢及相關方面的工作。
4．裝載機管理系統(tǒng)：
本系統(tǒng)主要對裝載機回車單、某機械設備期間統(tǒng)計、期間統(tǒng)計查詢做相關的程序的管理。
5．重型半掛管理系統(tǒng)：
本系統(tǒng)主要對裝載機回車單、某機械設備期間統(tǒng)計、期間統(tǒng)計查詢做相關的程序的管理。
6．客戶管理系統(tǒng)：
本系統(tǒng)主要負責記錄并統(tǒng)計、處理客戶的還款、組織客戶統(tǒng)計表、檢查并記錄機械設備狀態(tài)等工作。
7．員工管理系統(tǒng)：
本系統(tǒng)提供一個員工信息服務系統(tǒng)，可以實現(xiàn)員工登記、事故登記、員工考勤、員工生日提醒。
8．加油管理系統(tǒng)：
本系統(tǒng)的作用在于加油登記、加油統(tǒng)計、余油統(tǒng)計；
9．配件管理系統(tǒng)：
本系統(tǒng)主要處理配件信息、配件入庫、維護領料、配件庫存、舊件回收、采購申請單、采購申請明細。
10．保養(yǎng)審驗管理系統(tǒng)：
本系統(tǒng)的作用是對設備做保養(yǎng)登記、對設備審驗進行登記、設備審驗提醒、對保養(yǎng)期間查詢等。
11．企業(yè)與產品檢索系統(tǒng)：
本系統(tǒng)可以實現(xiàn)在線查詢企業(yè)和產品信息，可以按多種方式進行查詢；
12．在線調查系統(tǒng)：
本系統(tǒng)可以實現(xiàn)在線調查功能，對用戶進行各種情況的調查。
2.3用戶類型和特性
本系統(tǒng)的用戶主要由以下人員組成：
1、工程機械出租管理部人員：此類人員負責的是對公司內部機械設備出租，并對其出租明細做一個詳細的錄入，需要時可以讀取相關信息。
2、機械設備保管部門人員：負責對公司內出租的工程機械設備做定期的管理與保養(yǎng)，并且負責設備的出納。
編寫本文檔所參考的資料如下：
[1]《施工機械信息化管理的研究[j]科技情報開發(fā)與經濟》王健.11
[2]《工程機械產品圖庫管理信息系統(tǒng)的研究[j]工程機械》賀尚紅.5
[3]《開發(fā)新一代設備信息管理系統(tǒng)》龔元明1995.6
[4]《數(shù)據(jù)庫基礎與應用[m]》成先海..
[5]《軟件工程[m]》.程成，陳霞.，2003
客戶需求分析報告篇十四
圖書管理系統(tǒng)是一種基于集中統(tǒng)一規(guī)劃的數(shù)據(jù)庫管理新模式。
在對圖書，讀者的管理，其實是對圖書，讀者數(shù)據(jù)的管理。本系統(tǒng)所完成的功能是圖書館管理人員可以管理讀者對于圖書的借閱情況，圖書的購入，借出，歸還等；以及查詢某位讀者或者本圖書的信息。
1.1項目背景及現(xiàn)狀。
隨著網(wǎng)絡技術的告訴發(fā)展，計算機應用的普及，利用計算機對圖書館的日常工作進行管理勢在必行。雖然目前很多大型的圖書館已經有一整套比較完善的管理系統(tǒng)，但是在一些中小型的圖書館中，大部分工作仍需要手工完成，工作起來效率比較低，管理員不能及時了解圖書館內各種圖書的借閱情況，讀者需要的圖書難以在短時間內找到，不便于動態(tài)及時地調整圖書館結構。為了更好的適應當前讀者的借閱需求，解決手工管理中存在的許多的弊端，越來越多的中小型圖書館正在逐步向計算機信息化管理轉變。
1.2項目建設目標。
3.1業(yè)務需求。
(1)權限=權限+姓名登錄用戶=帳號+姓名+密碼+權限。
(2)用戶=用戶帳號+姓名+性別+組號+證件號碼。
(3)圖書類別=類別+類名。
(5)借閱=用戶帳號+圖書編號+借書日期+到期日期+數(shù)量+還書日期
(6)借閱信息=用戶帳號+圖書編號+借書日期+到期日期+數(shù)量+還書日期。
3.2管理需求。
1、讀者管理。
1）．新學期向導能自動引導您建立新班級，處理畢業(yè)班讀者。
2）．借書證制作可用掃描儀、圖像文件等作為讀者照片源，制作黑白或彩色的借書證。
3）．讀者管理能完成讀者調動、借書證掛失、補辦、停止借閱、單獨打印讀者條碼等日常事務。
4）．讀者可以自由分類，可為每一類讀者指定借閱規(guī)則。5．讀者有自己的密碼，可以遠程預約圖書。
2、采編管理。
1）．有完善的采編功能及超過70萬冊典型書目的輔助編目數(shù)據(jù)。
2）．圖書采編采用掃描槍自動識別isbn和統(tǒng)一書號，對分類號進行自動分析，借助可擴展的編目庫減輕編目人員的工作。
3）．圖書注銷有完整的備查檔案。
3、流通管理。
1）．借書完全通過掃描槍條碼識別，自動識別借書證是否有效，根據(jù)設定的規(guī)則進行管理。
提示讀者已借書數(shù)、超期圖書應繳罰款等參考信息。根據(jù)圖書的種類確定借閱期限。罰款單價根據(jù)圖書種類確定。
2）．還書完全通過條碼識別，自動作超期記錄。
3）．圖書預約可以為讀者提供方便，可以進行管理及打印到書通知。
4）．圖書損壞、丟失處理能顯示每本書上次損壞的記錄以及其它信息。
4、統(tǒng)計管理。
1）．綜合統(tǒng)計統(tǒng)計圖書館目前的各種指標。
2）．流通統(tǒng)計可以統(tǒng)計、分析各時期的圖書流通率、分類流通率、流通變化趨勢，并可以圖表、表格兩種方式顯示。
3）．館藏統(tǒng)計可以統(tǒng)計、分析各時期的圖書館藏量、分類館藏量、館藏量變化趨勢，并可以圖表、表格兩種方式顯示。
5、查詢管理。
1)．讀者可以通過web隨時隨地進行圖書檢索，可以隨意安排檢索條件、檢索項目。
2)．借閱綜合查詢可以查詢按全體讀者、各類別讀者、某個部門、班級、個人進行借閱圖書、超期圖書、借還書日期、借閱天數(shù)的查詢。
3)．超期圖書匯總可以按部門查詢已超期圖書，可打印催還圖書通知單。
4)．可查詢圖書的被借閱史、讀者的借閱史。
5)．應收超期罰款、已收罰金的明細、匯總帳。
6)．已注銷、損壞圖書查詢。
6、其它輔助功能。
1)．系統(tǒng)管理、操作員管理能為使用本系統(tǒng)的每個人設置不同的操作范圍。
2)．數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)恢復提高系統(tǒng)的安全性。
3.3安全需求。
考慮到不同用戶的權限不同，第一次進入該系統(tǒng)時應該向管理員申請注冊一個用戶名和密碼，并完整的填寫相關信息，同時存入數(shù)據(jù)庫表中。這樣管理員就可賦予不同用戶不同的權限。每位用戶根據(jù)自己的身份不同，進入不同的用戶界面。管理員有權力行使所有的管理功能，普通用戶只能進行一般的查詢。
1.做個有條形碼的借書證，方便借書還書。
2.在編目和流通這兩塊一定要改善，用計算機管理。
3.對庫能夠靈活設置。
4.做個借期超過要求罰款的功能，不同類的書罰款各不相同。
5.軟件系統(tǒng)安全上要有一定的保障。
6.增加各種盡可能多的統(tǒng)計功能。
7.安裝磁條，增加圖書安全性。
8.圖書管理系統(tǒng)軟件還必須具有,導入,導出數(shù)據(jù)庫功能。方便即時更新和修改。
3.4.故障處理要求。
a.內部故障處理。
在開發(fā)階段可以隨即修改數(shù)據(jù)庫里的相應內容。
b.外部故障處理。
對編輯的程序進行重裝載時，第一次裝載認為錯，修改。第二次運行，在需求調用時出錯，有錯誤提示，重試。
c.本軟件可能產生的錯誤為數(shù)據(jù)庫的錯誤信息，應由數(shù)據(jù)庫管理員對數(shù)據(jù)庫進行維護。為了確保系統(tǒng)恢復的能力，數(shù)據(jù)庫管理員要定期對數(shù)據(jù)庫進行備份。
3.5數(shù)據(jù)管理能力要求。
定時整理數(shù)據(jù)：系統(tǒng)管理員根據(jù)市場圖書行情定時整理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，對圖書的借閱情況、讀者的管理情況、書庫的增減等均可有計算機執(zhí)行，并將運行結果歸檔。
查詢庫存量：能隨時查詢書庫中圖書的庫存量，以便準確、及時、方便地為讀者提供借閱信息，但不能修改數(shù)據(jù),無信息處理權，即可以打印清單、瀏覽數(shù)據(jù)等，管理權限由系統(tǒng)管理員掌握和分配。
3.6.運行環(huán)境設定。
3.6.1.設備。
硬件、外部設備（p4微機一臺、打印機一臺）。
運行本軟件所要求的硬設備的最小配置：
a.奔騰4代、內存256m；
b.i／o設備：顯示器、鼠標、鍵盤；
3.6.2.支持軟件。
說明為運行本軟件所需要的支持軟件，如：
a.操作系統(tǒng)：windows98及以上版本。
b.支撐框架：.netframework1.1。
c.數(shù)據(jù)庫：access2000。
4.其他需求。
接口設計：
4.1外部接口：通過一定的計算機硬件，建立服務器系統(tǒng)，管理員通過管理服務器系統(tǒng)，與用戶進行交互，從而達到資源共享的目的，實現(xiàn)圖書管理系統(tǒng)。
4.2內部接口：程序內部需要共同的數(shù)據(jù)定義和描述，此系統(tǒng)是智能辦公化管理系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，必須和這個系統(tǒng)的其他子系統(tǒng)統(tǒng)一數(shù)據(jù)定義等，才能使該系統(tǒng)性能達到最好，并且要盡量消除和其他子系統(tǒng)模塊之間存在的數(shù)據(jù)冗余，才能使整個智能辦公系統(tǒng)做到高效，方便。
4.3．e-r圖e-r圖清楚地描述了系統(tǒng)中各個實體之間的聯(lián)系，以及各個實體所具有的屬性，可以使讀者很清楚地了解整個系統(tǒng)的總體處理。在建立e-r圖的過程中，主要經歷以下幾個步驟：1.選擇局部應用；2.逐一設計分e-r圖；3.合并分e-r圖，生成初步e-r圖；4.消除不必要的冗余，設計基本的e-r圖。
客戶需求分析報告篇十五
本調查項目目的在于了解本區(qū)各年齡階層的消費者對金客隆超市服務的滿意度，以及對該企業(yè)存在服務和收銀方面的經營和管理上的問題，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場競爭力。
二、調查范圍與方法
(一)抽樣范圍
本次調查針對本區(qū)各年齡人口，被調查的對象主要為來超市購物的消費者
(二)調查方法
消費者問卷采取了問卷調查和留置問卷的調查方式。
三、調查內容
消費者滿意度調查，主要從超市服務、收銀兩個方面方面進行了調查，包括消費者性別、年齡等，服務(服務人員著裝整潔性、服務態(tài)度、售后服務的完善性、收銀速度、投訴抱怨的處理等)等來了解消費者對超市的整體滿意度。
四、調查報告
(一) 調查人群分析
本次調查對兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)店和縣級門店進行了調查訪問，每店共調查5人?？h級門店店男性為46.41%，女性為53.59%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店男性為34.37%，女性為65.63%。
從調查人群的分布看超市的主要顧客，和潛在顧客為該超市附近的年齡稍大的離退休人員及家庭主婦。而且調查人群的年齡大部分都在30-40歲之間。從經營者角度看，對于不同性別、不同年齡、不同的消費者，在經營策略和企業(yè)管理上應該有所變化。按以往的調查分析，與女性消費者相比，男性消費者具有較強理智性、自信性。他們不愿“斤斤計較”，購買商品也只是詢問大概情況，對某些細節(jié)不予追究，也不喜歡花較多的時間去比較、挑選。而女性消費者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質量、價格當成同樣重要的因素來看待，因此在挑選商品時，她們會非常注重商品的色彩、式樣。她們也經常受到同伴的影響，喜歡購買和他人一樣的東西。
(二) 消費者對服務的滿意度調查結果
1、您對我超市的整體購物環(huán)境是否滿意
顧客對我超市的整體購物環(huán)境中滿意度縣級店占75.72%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占73.12%，一半多以上的人在我們的整體服務上滿意度比較高，說明我們在整體的服務水平上還是比較好的，超市的整體購物環(huán)境還是比較滿意的，超市的.購物環(huán)境直接影響顧客的購物心情，但是，還存在不滿意的現(xiàn)象，因此我們在此基礎上應加強提升超市的購物環(huán)境。
2、您對我商場退換貨方便、快捷程度感覺
3.您對我商場服務的便捷性感覺
大部分顧客還是比較滿意的，一些店關注小細節(jié)，比如在超市入口專門有人負責給顧客遞購物籃，在賣場中通道角落里放購物籃，顧客在購物時沒有那購物籃或是購物車時，員工主動給顧客遞過去，通過這些小細節(jié)提升顧客的滿意度，給顧客留下好印象，提升超市在消費者心中的形象，增加人氣，從而帶動銷售。
對商品維修服務評價
對售后服務評價
對質量問題解決評價
從以上數(shù)據(jù)看，商品售后維修服務約一半多的顧客表示滿意，但商品售后維修方面還有待提高，滿意度一般，尤其是小店，一些廠家的售后維修比較慢，是導致顧客不滿意的主要原因。應多與廠家溝通，盡量減少顧客的等待時間，加強員工素質培養(yǎng)，提高服務質量，增強顧客的滿意度。
5. 您覺得我超市總服務臺、存包處的服務質量是否滿意
務臺的服務水平上還是比較好的，但還存在不滿意的現(xiàn)象，因此我們應在此基礎上盡量提升服務質量，要給顧客一種“人性”化的服務，更多的為顧客提供購物的方便，真正以顧客為中心，創(chuàng)造顧客價值，提高顧客滿意服務好也就能吸引更多的顧客來購物。
6. 您認為我超市內的員工是否總是愿意幫助顧客嗎?對超市內員工行為舉止的禮貌度是否滿意。
顧客對我超市內員工的服務態(tài)度中，總是愿意的縣級店占57.79%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占67.74%;多數(shù)愿意的縣級店占41.82%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占27.96%;對員工行為舉止的禮貌度滿意的縣級店占69.33%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占74.19%，從這幾組數(shù)據(jù)看，顧客對員工的服務態(tài)度滿意的占大部分人群，但另外還存在偶爾愿意及不予理睬及不滿意的現(xiàn)象，門店應加強員工的服務意識，我們服務質量的好壞，是通過服務形象、服務禮儀來展現(xiàn)的，員工主要靠語言與顧客溝通交流，她們的語言是否熱情、禮貌、準確得體，直接影響顧客對門店的印象。
7. 您認為我商場內通道和商品的陳列對您購物影響
在商場的內部結構方面，賣場之間的連結是十分重要的，所以在顯眼的位置應多設置指示牌，方便顧客選購物品;科學合理地擺放商品，更加方便顧客選購不同的商品。
(三) 消費者對收銀員的滿意度調查結果
8.您對金客隆超市的收銀員服務態(tài)度是否滿意，對我超市收銀員的服務用語是否滿意。
對收銀員服務態(tài)度評價
對收銀員的服務用語評價
消費者對超市收銀員的服務感到滿意的縣級店占79.82%鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占83.33%，對收銀員的服務用語縣級店占68.47%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占77.96%，約一半以上的顧客對收銀員的服務表示滿意，但是也有存在的問題，應加強員工在服務上的培訓，一個員工每天要接待各種各樣的顧客，能否讓他們高興而來，滿意而去，關鍵就是要采用靈活多樣的接待技巧，以滿足顧客的不同需要。
9.您在我超市結賬時排隊時間長短
從以上結果看，縣級店結賬時需要排隊時間較少的占50.68%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占53.76%，整體來說，顧客還是比較滿意的，但在整體的收銀速度上還有待提高，如果收銀速度慢的話，很容易影響顧客購買速度，等待時間長顧客就會有逆反心理，因此提升收銀員的收銀速度的同時提高準確率，加強收銀員整體素質提升整體工作效率。
10.您對超市收銀區(qū)的衛(wèi)生是否滿意。
從以上結果看，顧客對收銀區(qū)衛(wèi)生縣級店滿意度達72.61%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占81.72%，顧客對商品衛(wèi)生還是比較滿意的，但還存在不足，因此在此基礎上我們應加強管理，爭取滿意度達到100%。
11.您在結賬時，對使用銀行卡或信用卡的刷卡速度是否滿意。
顧客對超市的刷卡速度縣級門店滿意度占69.74%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占41.94%，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)店不能使用銀行卡或信用卡是導致顧客不滿意的原因。 12.您對詢問收銀員問題時的回答是否滿意顧客對詢問收銀員問題時的回答滿意的占一半以上，但還存在不滿意的現(xiàn)象，收銀員是顧客消費過程的最后一個環(huán)節(jié)，它對顧客的情緒和滿意度造成了相當大的影響，門店應加強對收銀員的服務意識，加強員工培訓。 13.您認為 我超市的收銀員應該在哪方面改進增加收銀人數(shù)及收銀速度。
五.調查總結及建議
在服務方面上，首先，加強員工培訓，增強服務意識，對員工形象以及服務操作方面進行培訓，提高服務員的素質，要求員工真正地做到“顧客就是上帝”。 服務是超市質量改進的重中之重，服務人員的接待禮儀以及業(yè)務素質是樹立超市服務品牌的關鍵，同時注重經營誠信，履行服務承諾也是當前超市行業(yè)開展誠信建設的根本所在購物環(huán)境方面，加大檢察監(jiān)督力度，加強超市內的購物環(huán)境及商品衛(wèi)生的整潔，在超市日常運營中既要搞好影響到商品質量保質保鮮和顧客人身安全的設備保養(yǎng)和檢修，又要關注購物環(huán)境和陳列商品的日常整潔。
總之，一家成功的超市，不僅需要有齊全的商品，很先進的物流水平，還應有良好的服務設施，優(yōu)秀的服務質量，很高的商業(yè)信譽和便利的交通條件等。這些都要通過周邊經濟環(huán)境的發(fā)展需要、建設條件以及超市全體員工的長期努力才能取得。
客戶需求分析報告篇十六
以懷化學院為例，了解大學生英語學習現(xiàn)狀，調查他們的英語學習需求，對英語新課程發(fā)展提出建議。
二、調查范圍。
懷化學院外語系09級4、5班。
三、調查對象。
有至少八年以上英語學習基礎的大學生、有至少三年以上英語教學經驗的老師。
四、調查方法。
1、訪談對部分懷化學院外語老師和學生進行訪談。訪談內容涉及英語教師、教材、學習策略、學習環(huán)境(課內外學習環(huán)境)四個方面。
3、任務分析。
五、成果。
1、背景概述。
近年來，我系英語專業(yè)四級、八級過級率逐年上升，學生應對考試的能力不斷提高，然而，學生的實戰(zhàn)應用能力卻相形見絀。歸其原因，主要是受到考試過級率的影響，教學者教學形式單一，教師唱獨角戲，滿堂灌，教與學雙邊活動難以開展等現(xiàn)象比較突出。
2、調查結果分析-----學生的英語學習需求整體情況分析。
a、學生對英語教師的需求主要有以下幾個方面：
a、教師的基本功要扎實知識要淵博，教師要嚴而有道，以身作則。
b、希望教師采用靈活多變的教學方法。
c、希望和教師建立良好的師生關系。
由此可見，學生對英語教師的語言基本功、知識水平、教學方法方面、有著相當高的要求;學生希望老師在教學過程中以身作則，樹立榜樣;學生更喜歡老師經常激勵他們;同時學生期待與老師建立良好的師生關系。
b、學生對教材的需求主要有以下幾個方面：
a、希望教師在教學過程中教學內容不要固定在教材本身，要及時補充鮮活的內容;。
b、希望教材內容能有助于提高他們的交際能力。
通過調查我們發(fā)現(xiàn)學生對教材的內容的真實性、實用性、趣味性、知識性和教材對交際能力的培養(yǎng)的要求很高。教師在教材的選擇和使用上應注意趨利而避弊，在固定教材上增補一些新的教學材料。另外，固定教材容易使教材的內容過時，不能反映外語。實際的現(xiàn)狀，并且還會造成教材的難度與學生實際水平脫節(jié)的現(xiàn)象授課時和班級過大等因素的限制，如何充分利。
c、學生對學習策略的需求。
通過調查我們發(fā)現(xiàn)有:。
小部分學生還不能有效地使用適合自己的英語學習策略;大部分學生認為教師對學生進行英語學習策略培訓有必要，還有一部分學生能夠經常反思自己的英語學習，探索適合自己的學習方法，但效果不理想，希望求助于英語教師。
4、學生對學習環(huán)境的需求。
通過調查我們發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)同學都意識到積極參加課堂活動對英語學習的重要性，從而說明了學生對課堂學習環(huán)境的期望值很高;超過三分之二的學生在課堂上存在不同程度的緊張和焦慮，經訪談發(fā)現(xiàn)：學生害怕被點回答問題，擔心回答問題出錯，自信心不夠強，表演欲不夠強這一點也能解釋學生為什么對來自老師同學的支持和鼓勵的需求強烈。同時大多數(shù)學生喜歡和同學進行合作學習，絕大多數(shù)學生認可自主。學習的平臺在英語學習中的作用，對于英語課外活動的學生認可度和滿意度還不高。
六、結論與啟示。
通過本次調查，我們了解了不同英語水平的學生在對英語教師、教材、學習策略、學習環(huán)境等有關因素的需求情況，發(fā)現(xiàn)在英語教師、教材、學習動機等方面上高低水平學生無顯著性差異，在對學習策略和學習環(huán)境的需求上高低水平學生存在著顯著性差異，我們得到了以下啟示：
1、英語教師應經常對非英語專業(yè)學生進行學習策略培訓，培養(yǎng)和提高學生運用學習策略的意識，從而有助于學生個性化學習方法的形成和學生自主學習能力的發(fā)展。
2、優(yōu)秀的老師應當能選擇教材，活用教材，跳出教材，發(fā)展教材。
3、教師應該在課堂上創(chuàng)設一個輕松愜意的語言學習環(huán)境，滿足不同水平學生的需求，并把焦慮降低到最低限度。學校在課外要組織豐富多彩的英語活動，數(shù)量和質量并重。
客戶需求分析報告篇十七
旅游借助互聯(lián)網(wǎng)，能夠解決傳統(tǒng)旅游業(yè)不能解決的適應游客行、吃、住、游、玩一體化的需求；同時還由于旅游也作為一個整體的商業(yè)生態(tài)鏈，涉及到旅行服務機構、酒店、景區(qū)、交通等等，利用互聯(lián)網(wǎng)可以將這些環(huán)節(jié)連成一個統(tǒng)一的整體，進而可以大大提高服務的水平和業(yè)務的來源。一方面，互聯(lián)網(wǎng)為傳統(tǒng)旅游業(yè)提供新的機遇及提高服務水平和運作水平的手段，另一方面，大多數(shù)沒有開展網(wǎng)上業(yè)務的中小旅行社則面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。
二、解決方案。
網(wǎng)站系統(tǒng)解決方案提供商必須有足夠的能力和經驗幫助廣大中小型的旅行社走上電子商務的道路，同時，其提供的解決方案還必須能夠同時滿足復雜的b2b和b2c需求，并在穩(wěn)定性、可用性、可管理性等方面具有優(yōu)勢。而對于中小企業(yè)業(yè)務一直占有很大比重的恩派瑞網(wǎng)絡來說，它的解決方案也是切實體現(xiàn)這種需求，并且對于規(guī)模更大的網(wǎng)站也有相應的備選方案。
為了降低單個旅游企業(yè)的營銷推廣費用，更好地利用旅游公共營銷推廣體系進行推廣，旅游推廣中心應為游客和企業(yè)設計一系列旅游指南，在推出推廣的過程中，看能否得到旅游企業(yè)的廣泛認同。旅游網(wǎng)站的各種應用，集成了新聞發(fā)布管理、網(wǎng)站內容管理、酒店預訂管理、線路預訂管理、會議預訂管理、機票預訂、留言薄管理、廣告發(fā)布管理、自助友情鏈接、天氣預報、注冊會員、旅游論壇、訂單管理等多套系統(tǒng)，以及完善的強大的后臺管理操作，無愧于全套解決方案的名稱。它也大限度地實現(xiàn)了管理自己網(wǎng)站的夢想，只要會操作瀏覽器，就能夠管理自己的網(wǎng)站。
三、網(wǎng)站定位。
1.地區(qū)性：北京旅游門戶網(wǎng)。
2.權威性：通過與各協(xié)會的合作，定格使此站的行業(yè)權威性；
4.網(wǎng)站風格：既已定位為門戶，雖應當風格以大眾化為主，但由于主題的特殊性，因此我以為網(wǎng)站設計風格應結合網(wǎng)民的瀏覽習慣，功能上以大眾化方式進行操作，頁面設計上應當在具備大眾化的同時，加以設計特色，讓此網(wǎng)站與一般網(wǎng)站不同，刺激網(wǎng)民的視覺。明確了網(wǎng)站的定位，再根據(jù)所涉及的欄目進行可行性分析。
四、經營模式。
（1）景點、農家院、旅游線路等方面的信息；
（2）旅游常識、旅游注意事項、旅游新聞、貨幣兌換、旅游目的地天氣、環(huán)境、人文等信息以及旅游觀感等。
需求分析活動其實本來就是一個和客戶交流，正確引導客戶能夠將自己的實際需求用較為適當?shù)募夹g語言進行表達（或者由相關技術人員幫助表達）以明確項目目的的過程。這個過程中也同時包含了對要建立的網(wǎng)站基本功能和模塊的確立和策劃活動。所以項目小組每個成員、客戶甚至是開發(fā)方的部門經理（根據(jù)項目大小而定）的參與是必要的。而項目的管理者在需求分析中的職責有如下幾個方面：
1、負責組織相關開發(fā)人員與用戶一起進行需求分析。
2、組織美術和技術骨干代表或者全部成員（與用戶討論）編寫《網(wǎng)站功能描述書（初稿）》文檔。
3、組織相關人員對《網(wǎng)站功能描述書（初稿）》進行反復討論和修改，確定《網(wǎng)站功能描述書》正式文檔。
4、如果用戶有這方面的能力或者用戶提出要求，項目管理者也可以指派項目成員參與，而由用戶編寫和確定《網(wǎng)站功能描述書》文檔。
5、如果項目比較大的話，最好能夠有部門經理或者他授權的人員參與到《網(wǎng)站功能描述書》的確定過程中來。
二、完整的需求調查文檔記錄體系。
在整個需求分析的過程中，將按照一定規(guī)范的編寫需求分析的相關文檔不但可以幫助。
目成員將需求分析結果更加明確化，也為以后開發(fā)過程中做到了現(xiàn)實文本形式的備忘，并且有助于公司日后的開發(fā)項目提供有益的借鑒和模范，成為公司在項目開發(fā)中積累的符合自身特點的經驗財富。
需求分析中需要編寫的文檔主要是《網(wǎng)站功能描述書》，他基本上是整個需求分析活動的結果性文檔，也是開發(fā)工程中項目成員主要可供參考的文檔。為了更加清楚的描述《網(wǎng)站功能描述書》往往還需要編寫《用戶調查報告》和《市場調研報告》文檔來輔助說明。各種文檔最好有一定的規(guī)范和固定格式，以便增加其可閱讀性和方便閱讀者快速理解文檔內容，相關規(guī)定將在本文后面討論。
三、向用戶調查些什么。
在需求分析的工程中，往往有很多不明確的用戶需求，這個時候項目負責人需要調查用戶的實際情況，明確用戶需求。一個比較理想化的用戶調查活動需要用戶的充分配合，而且還有可能需要對調查對象進行必要的培訓。所以調查的計劃安排：時間、地點、參加人員、調查內容，都需要項目負責人和用戶的共同認可。調查的形式可以是：發(fā)需求調查表、開需求調查座談會或者現(xiàn)場調研。調查的內容主要如下：
1、網(wǎng)站當前以及日后可能出現(xiàn)的功能需求。
2、客戶對網(wǎng)站的性能（如訪問速度）的要求和可靠性的要求。
3、確定網(wǎng)站維護的要求。
4、網(wǎng)站的實際運行環(huán)境。
5、網(wǎng)站頁面總體風格以及美工效果（必要的時候用戶可以提供參考站點或者由公司向用戶提供）。
6、主頁面和次級頁面數(shù)量，是否需要多種語言版本等。
7、內容管理及錄入任務的分配。
8、各種頁面特殊效果及其數(shù)量（js,flash等）。
9、項目完成時間及進度（可以根據(jù)合同）。
10、明確項目完成后的維護責任。
調查結束以后，需要編寫《用戶調查報告》，《報告》的要點是：
1、調查概要說明：網(wǎng)站項目的名稱；用戶單位；參與調查人員；調查開始終止的時間；調查的工作安排。
2、調查內容說明：用戶的基本情況；用戶的主要業(yè)務；信息化建設現(xiàn)狀；網(wǎng)站當前和將來潛在的功能需求、性能需求、可靠性需求、實際運行環(huán)境；用戶對新網(wǎng)站的期望等。
3、調查資料匯編：將調查得到的資料分類匯總（如調查問卷，會議記錄等等）。
四、市場調研活動內容。
通過市場調研活動，清晰的分析相似網(wǎng)站的性能和運行情況。可以幫助項目負責人更加清楚的構想出自己開發(fā)的網(wǎng)站的大體架構和模樣，在總結同類網(wǎng)站優(yōu)勢和缺點的同時項目開發(fā)人員可以博采眾長開發(fā)出更加優(yōu)秀的網(wǎng)站。
但是由于實際中時間、經費、公司能力所限，市場調研覆蓋的范圍有一定的局限性，在調研市場同類網(wǎng)站的時候，應盡可能調研到所有比較出名和優(yōu)秀的同類網(wǎng)站。應該了解同類網(wǎng)站的使用環(huán)境與用戶的詫異點、類似點，同類產品所定義的用戶詳細需求（需要公司或者項目負責人有一定的關系）。市場調研的重點應該放在主要競爭對手的作品或類似網(wǎng)站作品的有關信息上。市場調研可以包括下列內容：
1、市場中同類網(wǎng)站作品的確定。
2、調研作品的使用范圍和訪問人群。
3、調研產品的功能設計（主要模塊構成，特色功能，性能情況等等）。
4、簡單評價所調研的網(wǎng)站情況。
調研的目的是明確并且引導用戶需求。
對市場同類產品調研結束后，應該撰寫《市場調研報告》主要包括一下要點：
1、調研概要說明：調研計劃；網(wǎng)站項目名稱、調研單位、參與調研、調研開始終止時間。
3、可采用借鑒的調研網(wǎng)站的功能設計：功能描述、用戶界面、性能需求、可采用的原因。
4、不可采用借鑒的調研網(wǎng)站的功能設計：功能描述、用戶界面、性能需求、不可采用的原因。
5、分析同類網(wǎng)站作品和主要競爭對手產品的弱點和缺陷以及本公司產品在這些方面的優(yōu)勢。
6、調研資料匯編：將調研得到的資料進行分類匯總。
五、清晰的需求分析輸出——《網(wǎng)站功能描述書》：
在擁有前期公司和客戶簽訂的合同或者是標書的約束之下，通過較為詳細具體的用戶調查和市場調研活動，借鑒其輸出的《用戶調查報告》和《市場調研報告》文檔，項目負責人應該對整個需求分析活動進行認真的總結，將分析前期不明確的需求逐一明確清晰化，并輸出一份詳細清晰的總結性文檔――《網(wǎng)站功能描述書（最終版）》以供作為日后項目開發(fā)過程中的依據(jù)。
綜上所述，在網(wǎng)站項目的需求分析中主要是由項目負責人來確定對用戶需求的理解程度，而用戶調查和市場調研等需求分析活動的目的就是幫助項目負責人加深對用戶需求的理解和對前期不明確的地方進行明確化，以便于日后在項目開發(fā)過程中作為開發(fā)成員的依據(jù)和借鑒。
當然一次成功的需求分析不僅需要項目負責人甚至是客戶等所有項目相關人員的共同努力，還和公司的能力范圍有一定關系。需要說明的是本文所述的需求分析活動內容是建立在較為理想的基礎上的。由于各個公司現(xiàn)實情況的不同，讀者可以根據(jù)自身情況不一借鑒吸收利用。重要的是能構根據(jù)本公司的情況，系統(tǒng)的規(guī)范此類文檔做好保存和收集，相信對公司以后其他網(wǎng)站項目的進行以及公司自身實力的增強都會有很大幫助。
客戶需求分析報告篇十八
部門負責人考慮員工參加培訓原因，主要集中于當部門業(yè)績不佳時進行培訓（26%）。其次當部門凝聚力較差時25%會選擇組織培訓。各負責人對員工培訓時候的顧慮有40%集中于培訓效果是否符合預期，其次37%的顧慮是在何時進行比較恰當。關于培訓內容，22.6%的負責人要求員工學習規(guī)范化管理，其次傾向于團隊建設和人際關系及有效溝通，各占21.3%和19.5%。除此之外，超過50%的負責人認為，不論是何種培訓,必然有利于員工素質的全面提高。
根據(jù)問卷顯示，員工最樂于接受的學習方式是參加公司舉辦的培訓，但是多數(shù)人表示當前公司培訓的講課方式枯燥無味。根據(jù)調查顯示，超過的員工傾向于案例討論法、操作示范、討論法、視聽法、跟崗培訓等互動形式的授課方式。另外值得注意的是，48%的員工認為培訓不能吸引自己，因為無法滿足自己的實際培訓需求，有接近22.6%的員工更愿意在工作中學習，結合實際提高能力。
調查結果顯示，在關于培訓時間的安排上，各部門負責人與員工意見一致，都主張培訓隨機進行,但要盡可能少地占用員工休息時間。
最后，從員工反應的意見來看，集中體現(xiàn)在三個方面，匯總如下：
培訓內容。多數(shù)員工對培訓內容的要求集中在專業(yè)知識和業(yè)務培訓上。因此公司可針對各自部門的特點，多一些專業(yè)知識和業(yè)務知識的培訓，培訓從實際出發(fā)為實際工作提供幫助。
講課形式。多數(shù)員工對公司現(xiàn)行培訓方式表示不滿意，要求改變傳統(tǒng)的ppt授課形式，建議以案例討論為主，運用討論法、視聽法、操作示范法、跟崗培訓等多種有趣的方式相結合，提高員工興趣和培訓質量。
根據(jù)員工水平不同分級分類別分系統(tǒng)進行培訓。根據(jù)員工層次級別不同，設置相應的培訓，入職、在崗、升職等培訓連續(xù)、遞進進行。另外可適當增加貼近基層員工的培訓課程。
客戶需求分析報告篇十九
（一）一、教材分析及cai創(chuàng)意：
（多種媒體的選用、重難點部分的可視化、問題解決過程中的交互策略等）。
本章進入生態(tài)系統(tǒng)的學習，首先要學習生物與環(huán)境的關系。本節(jié)有很多代表適應方式和生物關系的名詞，容易混淆，有必要引入cai使這些關系具體形象，讓學生容易理解，深化記憶。另外種群數(shù)量變化規(guī)律曲線的得出也是比較難的,引入cai,給予動態(tài)的解釋,創(chuàng)意:。
1)用圖片引導學生回答生物生存的環(huán)境里有哪些非生物因素。
2)用動畫展示生物對非生物環(huán)境的適應性，如生物怎樣運用保護色。
3)用動畫展示成語中的生物關系，如“螳螂捕蟬黃雀在后”。
4)用動畫展示種群繁衍的數(shù)量變化和環(huán)境影響。
5)種群數(shù)量規(guī)律曲線的生成有動態(tài)的分步驟的過程，有控件控制。
6)課件有互動的部分。也有練習部分鞏固學生對本課重難點的掌握。
二、教學內容分析：（目標以及重點、難點等）。
本節(jié)學習生物與環(huán)境的關系,包括三個方面:1生物與非生物環(huán)境的關系,2生物與生物之間的關系,3種群的數(shù)量變化規(guī)律及其應用.教學目標:。
1)知道生物的生存環(huán)境包括非生物環(huán)境和生物環(huán)境。
2)了解非生物環(huán)境（水、陽光、溫度）對生物的影響，并能舉例說明。
3)能夠舉例分析每種生物都生活在他所適應的非生物環(huán)境中，知道適應具有相對性。
4)知道保護色、警戒色、擬態(tài)等適應的方式，能夠區(qū)別三者的不同并進行相關的判斷。
5)能夠舉例說明生物和生物之間的關系，包括種內關系和種間關系。
6)知道什么是種群，認識到種群的數(shù)量變化規(guī)律。
7)了解種群數(shù)量變化規(guī)律對人類生產實踐活動的重要意義。
教學重點：
1)非生物環(huán)境（水、陽光、溫度）對生物的影響。
2)保護色、警戒色、擬態(tài)等適應的方式。
3)生物和生物之間的關系。
4)種群及其數(shù)量變化規(guī)律。
教學難點：
1)區(qū)別保護色、警戒色、擬態(tài)三者的不同。
2)能夠辨別生物之間的關系，包括種內互助、種內競爭、種間競爭、貢生、寄生、捕食。
3)能夠運用種群數(shù)量變化規(guī)律解釋相關現(xiàn)象。
三、學習對象特點分析：（年齡特征、認知水平等）。
本課件的使用對象為初二學生（大約14歲）。該年齡段的學生有強烈的求知欲望，對各種新鮮事物好學好問，并富于想像。但是他們的學習積極性還是與興趣掛鉤。枯燥抽象的理論知識很可能會失去他們對課堂的注意。因此課件要生動形象，能抓住他們的好奇心，利用他們的觀察力，有意識地引發(fā)和激勵他們發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，在此過程中加強他們的觀察力。另外，初二學生已具有一定的分析能力和生物基礎常識，但自主學習能力還不構，所以課件要注意設置引導和設問，讓學生有探索總結的過程，以培養(yǎng)他們的學習能力。
四、擬定開發(fā)工具及技術難點分析：（效果描述等）。
authorware：主要的開發(fā)軟件。課件成品有靜態(tài)的圖片展示，配有簡單的文字說明，使枯燥抽象的名詞變得具體，淺顯易懂。課件的第三部分有動態(tài)的規(guī)律分析，要讓學生清楚明白種群規(guī)律曲線是怎么得來的。
flash：主要用在第二部分。講解生物與生物之間的關系時，用動畫演示“螳螂捕蟬黃雀在后”或“鷸蚌相爭漁翁得利”中的生物關系。第三部分種群的數(shù)量變化規(guī)律，也要用動畫展示生物繁衍的數(shù)量變化和環(huán)境等外界因素的影響。
難點：種群數(shù)量變化規(guī)律曲線的動態(tài)演示，flash制作。
五、設備條件要求：
普通設備,windows2000/xp系統(tǒng)即可,鼠標鍵盤可進行正常操作.能夠運行authorware,flash等常用軟件。
六、存在的困難及擬解決方法：（人員、時間、經費等）。
剛接觸authorware和flash，對該軟件不熟悉,制作過程中會遇到技術問題，期待老師的指導和小組的共同探究。
軟件畫面制作的精美程度是個挑戰(zhàn)，要提高自己的審美能力。
（二）一、調查目的以懷化學院為例，了解大學生英語學習現(xiàn)狀，調查他們的英語學習需求，對英語新課程發(fā)展提出建議。
二、調查范圍。
懷化學院外語系09級4、5班。
三、調查對象。
有至少八年以上英語學習基礎的大學生、有至少三年以上英語教學經驗的老師。
四、調查方法。
1、訪談對部分懷化學院外語老師和學生進行訪談。訪談內容涉及英語教師、教材、學習策略、學習環(huán)境（課內外學習環(huán)境）四個方面。
3、任務分析。
五、成果。
1、背景概述。
近年來，我系英語專業(yè)四級、八級過級率逐年上升，學生應對考試的能力不斷提高，然而，學生的實戰(zhàn)應用能力卻相形見絀。歸其原因，主要是受到考試過級率的影響，教學者教學形式單一，教師唱獨角戲，滿堂灌，教與學雙邊活動難以開展等現(xiàn)象比較突出。
2、調查結果分析-----學生的英語學習需求整體情況分析。
a、學生對英語教師的需求主要有以下幾個方面：
a、教師的基本功要扎實知識要淵博，教師要嚴而有道，以身作則。
b、希望教師采用靈活多變的教學方法。
c、希望和教師建立良好的師生關系。
由此可見，學生對英語教師的語言基本功、知識水平、教學方法方面、有著相當高的要求；學生希望老師在教學過程中以身作則，樹立榜樣；學生更喜歡老師經常激勵他們；同時學生期待與老師建立良好的師生關系。
b、學生對教材的需求主要有以下幾個方面：
a、希望教師在教學過程中教學內容不要固定在教材本身，要及時補充鮮活的內容；
b、希望教材內容能有助于提高他們的交際能力。
通過調查我們發(fā)現(xiàn)學生對教材的內容的真實性、實用性、趣味性、知識性和教材對交際能力的培養(yǎng)的要求很高。教師在教材的選擇和使用上應注意趨利而避弊，在固定教材上增補一些新的教學材料。另外，固定教材容易使教材的內容過時，不能反映外語。實際的現(xiàn)狀，并且還會造成教材的難度與學生實際水平脫節(jié)的現(xiàn)象授課時和班級過大等因素的限制，如何充分利。
c、學生對學習策略的需求。
通過調查我們發(fā)現(xiàn)有:。
小部分學生還不能有效地使用適合自己的英語學習策略；大部分學生認為教師對學生進行英語學習策略培訓有必要，還有一部分學生能夠經常反思自己的英語學習，探索適合自己的學習方法，但效果不理想，希望求助于英語教師。
4、學生對學習環(huán)境的需求。
通過調查我們發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)同學都意識到積極參加課堂活動對英語學習的重要性，從而說明了學生對課堂學習環(huán)境的期望值很高；超過三分之二的學生在課堂上存在不同程度的緊張和焦慮，經訪談發(fā)現(xiàn)：學生害怕被點回答問題，擔心回答問題出錯，自信心不夠強，表演欲不夠強這一點也能解釋學生為什么對來自老師同學的支持和鼓勵的需求強烈。同時大多數(shù)學生喜歡和同學進行合作學習，絕大多數(shù)學生認可自主。學習的平臺在英語學習中的作用，對于英語課外活動的學生認可度和滿意度還不高。
六、結論與啟示。
通過本次調查，我們了解了不同英語水平的學生在對英語教師、教材、學習策略、學習環(huán)境等有關因素的需求情況，發(fā)現(xiàn)在英語教師、教材、學習動機等方面上高低水平學生無顯著性差異，在對學習策略和學習環(huán)境的需求上高低水平學生存在著顯著性差異，我們得到了以下啟示：
1、英語教師應經常對非英語專業(yè)學生進行學習策略培訓，培養(yǎng)和提高學生運用學習策略的意識，從而有助于學生個性化學習方法的形成和學生自主學習能力的發(fā)展。
2、優(yōu)秀的老師應當能選擇教材，活用教材，跳出教材，發(fā)展教材。
3、教師應該在課堂上創(chuàng)設一個輕松愜意的語言學習環(huán)境，滿足不同水平學生的需求，并把焦慮降低到最低限度。學校在課外要組織豐富多彩的英語活動，數(shù)量和質量并重。