電力營(yíng)銷服務(wù)論文（匯總14篇）

    總結(jié)是對(duì)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的沉淀和總結(jié)，是進(jìn)一步前行的起點(diǎn)。在總結(jié)中如何突出重點(diǎn)，讓讀者一目了然？范文展示了不同種類的總結(jié)，可以幫助我們拓寬總結(jié)的思路和方式。
    電力營(yíng)銷服務(wù)論文篇一
    [3]謝青。關(guān)于中國(guó)石化化工銷售服務(wù)營(yíng)銷策略的分析[j].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，20xx,（09）：281.
    [4]姜磊磊，郭玉娟，胡畔，李秀華。略論服務(wù)營(yíng)銷視角下高校民生檔案工作建設(shè)[j].現(xiàn)代營(yíng)銷（下旬刊），20xx,（01）：40.
    [5]孫茜。昆侖銀行電子銀行服務(wù)營(yíng)銷策略研究[j].時(shí)代金融，20xx,（06）：77+81.
    [17]黎開(kāi)莉。對(duì)我國(guó)服務(wù)營(yíng)銷的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)研究[j].經(jīng)營(yíng)管理者，20xx,（02）：257.
    [20]唐俊猛。bk工程公司服務(wù)營(yíng)銷策略研究[d].西南交通大學(xué)，20xx.
    [24]張杰。j公司精密測(cè)量?jī)x器服務(wù)營(yíng)銷策略研究[d].華東理工大學(xué)，20xx.
    [25]潘國(guó)平。中青旅東方國(guó)際酒店的品牌資產(chǎn)提升策略研究[d].華東理工大學(xué)，20xx.
    [28]石慧鳳。蘇州軟測(cè)公司服務(wù)營(yíng)銷策略研究[d].江蘇大學(xué)，20xx.
    [29]唐。江蘇射陽(yáng)農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷策略研究[d].揚(yáng)州大學(xué)，20xx.
    [30]陳琳。cd國(guó)際旅行社服務(wù)營(yíng)銷策略研究[d].北方工業(yè)大學(xué)，20xx.
    [31]陳亞祥。網(wǎng)絡(luò)背景下出版業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷分析[d].南京大學(xué)，20xx.
    [32]錢旭。服務(wù)營(yíng)銷理論視域下的我國(guó)三對(duì)三籃球賽事市場(chǎng)化推廣研究[d].北京體育大學(xué)，20xx.
    [33]付振珍?；谖⑿殴娖脚_(tái)的服務(wù)營(yíng)銷策略研究[d].重慶工商大學(xué)，20xx.
    [34]馬麗娜。泛在知識(shí)環(huán)境下高校圖書(shū)館基于微平臺(tái)的服務(wù)營(yíng)銷研究[d].山東大學(xué)，20xx.
    [35]李令東。農(nóng)行sz分行“三農(nóng)”業(yè)務(wù)服務(wù)營(yíng)銷策略研究[d].安徽大學(xué)，20xx.
    [36]阮先炳。nbk國(guó)際集團(tuán)服務(wù)營(yíng)銷策略研究[d].石河子大學(xué)，20xx.
    [37]穆倩。制造企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷能力提升策略研究[d].天津商業(yè)大學(xué)，20xx.
    [38]張立秋。青島h公司噴碼機(jī)服務(wù)營(yíng)銷策略研究[d].石河子大學(xué)，20xx.
    [39]米舍爾。蒙古國(guó)巴彥高勒酒店服務(wù)營(yíng)銷策略研究[d].遼寧大學(xué)，20xx.
    [40]袁媛。蘇州精品酒店服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略研究[d].蘇州大學(xué)，20xx.
    電力營(yíng)銷服務(wù)論文篇二
    內(nèi)容摘要：旅游經(jīng)濟(jì)推動(dòng)了服務(wù)營(yíng)銷在更大層面上的發(fā)展，本文著重以消除服務(wù)營(yíng)銷管理差距為目標(biāo)，通過(guò)建立旅游業(yè)服務(wù)營(yíng)銷管理目標(biāo)模型，全面綜合規(guī)劃、預(yù)測(cè)、實(shí)施與監(jiān)控旅游業(yè)的服務(wù)市場(chǎng)，以期促進(jìn)旅游業(yè)的良性發(fā)展。
    進(jìn)入21世紀(jì)，旅游業(yè)受到世界各國(guó)的廣泛關(guān)注和大力扶持，成為世界經(jīng)濟(jì)中頗具生機(jī)和活力的強(qiáng)勁產(chǎn)業(yè)。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)下，旅游業(yè)同樣成為我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)中最具活力和潛力的新型產(chǎn)業(yè)。按服務(wù)性質(zhì)可劃分為四類：流通服務(wù)、生產(chǎn)和生活服務(wù)、精神和素質(zhì)服務(wù)、公共服務(wù)。旅游業(yè)據(jù)此可劃入生產(chǎn)和生活服務(wù)當(dāng)中的生活服務(wù)部分。旅游業(yè)滿足實(shí)物營(yíng)銷的4p營(yíng)銷組合，即產(chǎn)品（product）、定價(jià)（price）、渠道（place）和促銷（promotion）。除此之外，旅游業(yè)還符合服務(wù)營(yíng)銷組合所擴(kuò)充的另外3p營(yíng)銷組合，即增加了人（people）、過(guò)程（process）和有形實(shí)據(jù)（physicalevidence），以便有針對(duì)性地解決服務(wù)產(chǎn)品特征所衍生而來(lái)的營(yíng)銷和服務(wù)管理問(wèn)題。人、過(guò)程和有形實(shí)據(jù)三個(gè)要素體現(xiàn)了旅游業(yè)服務(wù)營(yíng)銷組合的特點(diǎn)。
    旅游業(yè)及旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)涵。
    近年來(lái)，國(guó)內(nèi)外的學(xué)者從不同角度對(duì)旅游業(yè)的內(nèi)涵進(jìn)行了深入的研究：一是旅游業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，其任務(wù)就是為顧客提供旅游過(guò)程中的各種服務(wù)；二是旅游業(yè)是綜合性的行業(yè)，它是由一系列相互關(guān)聯(lián)的行業(yè)所組成的；三是旅游業(yè)的服務(wù)對(duì)象是顧客，是通過(guò)滿足顧客的需求存在和發(fā)展的。
    旅游市場(chǎng)營(yíng)銷（tourismmarketing）是旅游企業(yè)或其他組織對(duì)旅游產(chǎn)品的構(gòu)思、定價(jià)、促銷和分銷的計(jì)劃和執(zhí)行過(guò)程，以滿足顧客需求和實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)的目標(biāo)。旅游業(yè)是一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè)，旅游產(chǎn)品是一種特殊的產(chǎn)品。因此，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷必然區(qū)別于一般產(chǎn)品的營(yíng)銷，具有如下特點(diǎn)：其一，旅游產(chǎn)品具有不可感知性，即它不是實(shí)際存在的物體，而是一種旅游經(jīng)歷和切身感受；其二，旅游產(chǎn)品具有生產(chǎn)與消費(fèi)的特點(diǎn)，旅游服務(wù)過(guò)程是旅游企業(yè)員工與顧客間的互動(dòng)過(guò)程，顧客參與了旅游產(chǎn)品生產(chǎn)的全過(guò)程；其三，旅游市場(chǎng)上產(chǎn)品具有多樣化和更多的分銷渠道類型，有形產(chǎn)品主要是通過(guò)物流渠道送到消費(fèi)者手中，而旅游企業(yè)則依靠一系列獨(dú)立的中間商；其四，旅游需求包括行、游、住、食、購(gòu)、娛等多方面，不同的顧客需求層次也不一樣。這些行業(yè)和部門在旅游業(yè)中構(gòu)成一個(gè)相互關(guān)聯(lián)、相互依存并相互協(xié)調(diào)的統(tǒng)一體。
    根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，旅游業(yè)服務(wù)營(yíng)銷管理體系主要是以消除服務(wù)營(yíng)銷管理差距為目標(biāo)，按照服務(wù)營(yíng)銷4大差距模型進(jìn)行管理。旅游業(yè)服務(wù)營(yíng)銷管理目標(biāo)模型如圖1所示。
    根據(jù)這個(gè)模型，旅游業(yè)服務(wù)營(yíng)銷管理差距來(lái)自于服務(wù)營(yíng)銷管理各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的差距，是各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)差距之和。旅游業(yè)服務(wù)營(yíng)銷管理要縮小差距，使顧客滿意指數(shù)最優(yōu)化，必須做到以下幾點(diǎn)：精確預(yù)測(cè)旅游服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)；準(zhǔn)確定位旅游服務(wù)重點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)；確保服務(wù)設(shè)計(jì)滿足顧客期望；建立顧客反饋機(jī)制，監(jiān)控服務(wù)績(jī)效。
    針對(duì)目標(biāo)模型的管理對(duì)策。
    （一）精確預(yù)測(cè)旅游服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)。
    目前，國(guó)際旅游業(yè)正朝著區(qū)域化、多樣化趨勢(shì)發(fā)展。國(guó)際旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)出以下幾方面的變化趨勢(shì)。
    1.國(guó)際旅游市場(chǎng)格局的變化。世界旅游業(yè)劃分為六大區(qū)：歐洲、美洲、東亞及太平洋（簡(jiǎn)稱“東亞太”）地區(qū)、非洲、南亞以及中東。歐洲和北美是現(xiàn)代國(guó)際旅游業(yè)的兩大傳統(tǒng)市場(chǎng)。亞洲、非洲、拉丁美洲和大洋洲等地區(qū)一批新興市場(chǎng)的崛起，使國(guó)際旅游業(yè)在世界各個(gè)地區(qū)的市場(chǎng)份額出現(xiàn)了新的分配組合。隨著全球經(jīng)濟(jì)重心的東移，使亞太地區(qū)成為未來(lái)國(guó)際旅游業(yè)的“亮點(diǎn)”。世界旅游市場(chǎng)將由過(guò)去傳統(tǒng)的“北美到西歐，歐洲到美洲”兩大主流逐漸轉(zhuǎn)移到歐洲、東亞太和美洲三足鼎立的市場(chǎng)格局。
    2.國(guó)際旅游方式趨向多樣化。國(guó)際上傳統(tǒng)的旅游方式分為四種，即娛樂(lè)型、觀光型、療養(yǎng)型和商務(wù)型，大多數(shù)旅游活動(dòng)常常是兼具多種方式。由于顧客職業(yè)、文化層次和審美觀念的不同，呈現(xiàn)出旅游需求的多樣化、個(gè)性化，各種內(nèi)容豐富、新穎獨(dú)特的旅游方式和旅游項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生，生態(tài)旅游、民俗風(fēng)情旅游、休閑度假旅游、教育旅游等成為旅游新時(shí)尚。當(dāng)前，短線旅游多于長(zhǎng)線旅游；地區(qū)性旅游和中程旅游將成為旅游的主體；商務(wù)、會(huì)議旅游將成為團(tuán)體旅游的主體。商務(wù)旅游、會(huì)展旅游、節(jié)事旅游、咨詢旅游、獎(jiǎng)勵(lì)旅游等將以其新穎、別致、時(shí)代性強(qiáng)和內(nèi)容豐富多彩等特點(diǎn)成為現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。
    3.“合作――競(jìng)爭(zhēng)”的新態(tài)勢(shì)進(jìn)一步增強(qiáng)。受旅游資源和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)等因素的影響，一個(gè)國(guó)家或地區(qū)難以單獨(dú)成為對(duì)游客具有長(zhǎng)期吸引力的旅游目的地，同時(shí)，未來(lái)國(guó)際范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)進(jìn)一步激烈，尤其是如何最大滿足特定細(xì)分市場(chǎng)需求產(chǎn)品和旅游相關(guān)服務(wù)質(zhì)量方面競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)更加明顯和激烈。為了共同的利益，必須樹(shù)立大旅游和大區(qū)域思想，加強(qiáng)同周邊地區(qū)和行業(yè)的合作，形成一種既競(jìng)爭(zhēng)又合作的新態(tài)勢(shì)。
    4.我國(guó)將成為世界旅游發(fā)展的熱點(diǎn)。歐洲、東亞太和美洲三大市場(chǎng)的快速發(fā)展，使我國(guó)從旅游資源大國(guó)發(fā)展成為世界旅游大國(guó)。在目前全球部分地區(qū)安全形勢(shì)不容樂(lè)觀的情況下，我國(guó)一直保持了安全的旅游目的地形象，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的國(guó)際旅游市場(chǎng)上占有了一席之地，將在相當(dāng)一個(gè)時(shí)期內(nèi)處于一個(gè)發(fā)展的黃金時(shí)期，旅游的發(fā)展成為國(guó)際社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)之一。
    （二）準(zhǔn)確定位旅游服務(wù)重點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)。
    就入境外國(guó)游客市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，東亞（日本、韓國(guó)）、東南亞（馬來(lái)西亞、新加坡、菲律賓、印度尼西亞）和北亞（俄羅斯、蒙古）成為我國(guó)成熟的三大塊亞洲入境外國(guó)游客市場(chǎng)，美洲和歐洲成為我國(guó)重要的遠(yuǎn)程市場(chǎng)。根據(jù)國(guó)別來(lái)劃分，我國(guó)的入境旅游市場(chǎng)主要集中在周邊、近鄰亞洲國(guó)家和歐美遠(yuǎn)程國(guó)家，日本是我國(guó)第一大入境市場(chǎng)。就增長(zhǎng)速度來(lái)說(shuō)，印度成為增速最快的一個(gè)市場(chǎng)，但是目前絕對(duì)數(shù)還較小。
    1.東南亞目標(biāo)市場(chǎng)。日本是世界主要客源國(guó)之一，是亞洲最大的客源市場(chǎng)。日本一直是海外旅游者首位的客源國(guó)，近年來(lái)保持較快的增長(zhǎng)速度。韓國(guó)是世界上經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快的國(guó)家之一，也是東亞地區(qū)新興的主要客源國(guó)之一。新加坡、泰國(guó)、馬來(lái)西亞、印尼、菲律賓等東南亞五國(guó)是全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快的地區(qū)之一，是旅游國(guó)一個(gè)重要的客源市場(chǎng)。
    2.歐美目標(biāo)市場(chǎng)。歐美市場(chǎng)一直是旅游國(guó)重要的外國(guó)客源市場(chǎng)，歐美旅游者對(duì)我國(guó)旅游資源感興趣的地方主要集中在山水風(fēng)光和文物古跡方面，對(duì)民俗風(fēng)情和飲食烹調(diào)也有濃厚的興趣。鄉(xiāng)村旅游、城市旅游和保健旅游，商務(wù)旅游、會(huì)議旅游和獎(jiǎng)勵(lì)旅游的市場(chǎng)前景十分看好。
    3.國(guó)內(nèi)目標(biāo)市場(chǎng)。以上海為中心的長(zhǎng)江三角洲地區(qū)、以廣州為中心的珠江三角洲地區(qū)和以北京為中心的京津唐地區(qū)構(gòu)成國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的三大主要客源地。
    （三）確保服務(wù)設(shè)計(jì)滿足顧客期望。
    1.加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研。旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研能夠全面且深刻了解顧客對(duì)旅游服務(wù)的期望。但在市場(chǎng)調(diào)研的過(guò)程中，必須做到全面深入，重視第一手信息的搜集及調(diào)查設(shè)計(jì)工作。
    2.進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。不同地區(qū)、不同職業(yè)及不同文化背景的顧客群有不同的旅游消費(fèi)心理和消費(fèi)行為。只有通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，才能劃分這些差異，深入了解顧客期望，將目標(biāo)市場(chǎng)之外的非潛在顧客吸引進(jìn)來(lái)。
    3.注重互動(dòng)溝通。作為服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)者和服務(wù)業(yè)績(jī)的控制者，旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)要注重與一線人員及顧客間的信息溝通，形成良性互動(dòng)，實(shí)時(shí)掌握顧客期望。
    4.將服務(wù)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素轉(zhuǎn)化為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)旅游業(yè)的服務(wù)藍(lán)圖將服務(wù)過(guò)程進(jìn)行分解，也就是將顧客在旅游業(yè)所經(jīng)歷的服務(wù)過(guò)程細(xì)化、放大，從而找出影響顧客服務(wù)體驗(yàn)的每一個(gè)要素。在細(xì)分服務(wù)過(guò)程的基礎(chǔ)上，找出影響服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)鍵因素十分重要。旅游業(yè)可以用影響分析法對(duì)每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)做一影響分析，影響分析應(yīng)站在顧客角度上進(jìn)行，可以使用顧客深入面談法、服務(wù)小組面談法等。另外，也可以使用市場(chǎng)調(diào)研對(duì)服務(wù)業(yè)認(rèn)為的關(guān)鍵要素進(jìn)行驗(yàn)證，以確定顧客定義的關(guān)鍵要素。要將服務(wù)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素轉(zhuǎn)化為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保持服務(wù)質(zhì)量的可靠性。
    （四）建立顧客反饋機(jī)制。
    顧客在消費(fèi)旅游服務(wù)時(shí)，會(huì)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行感知，然后對(duì)服務(wù)質(zhì)量做出評(píng)價(jià)。顧客監(jiān)控意味著旅游企業(yè)把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)交給顧客，讓其對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并通過(guò)必要的反饋機(jī)制，將服務(wù)信息傳遞給旅游企業(yè)，為旅游企業(yè)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。旅游服務(wù)的可感知性，有利于減少顧客認(rèn)知的風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)顧客消費(fèi)旅游服務(wù)的信心。
    顧客信息的反饋對(duì)旅游企業(yè)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量有著重要的意義，因而建立顧客反饋機(jī)制對(duì)服務(wù)績(jī)效進(jìn)行監(jiān)控十分必要。旅游市場(chǎng)顧客的期望和需求是不斷變化的，而建立在顧客期望和需求基礎(chǔ)上的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也需要適應(yīng)這種變化，使服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)出動(dòng)態(tài)適應(yīng)性。實(shí)質(zhì)性的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能給旅游企業(yè)提供有代表性的意見(jiàn)反饋，并且保證顧客信息能較快地傳遞給旅游企業(yè)。旅游企業(yè)通過(guò)建立反饋機(jī)制，不斷監(jiān)控服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施情況，并在市場(chǎng)調(diào)研之后對(duì)顧客反饋的信息進(jìn)行整理分析，評(píng)估服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的合理性。在全面評(píng)估的基礎(chǔ)上，旅游企業(yè)還需要定期對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂，增強(qiáng)服務(wù)適應(yīng)顧客需求的能力，以保持與顧客期望的一致性，提高服務(wù)質(zhì)量管理效果。
    旅游業(yè)是一項(xiàng)綜合性的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，又是一個(gè)經(jīng)濟(jì)文化產(chǎn)業(yè)，屬于第三產(chǎn)業(yè)的范疇。與此同時(shí)，服務(wù)營(yíng)銷管理是新興起的管理學(xué)門類的一個(gè)學(xué)科分支，它源起于二戰(zhàn)之后陸續(xù)進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的西方發(fā)達(dá)國(guó)家。旅游業(yè)作為服務(wù)業(yè)的主要行業(yè)之一，旅游業(yè)的營(yíng)銷管理自然屬于服務(wù)營(yíng)銷管理的范疇。旅游市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷管理目標(biāo)模型的建立有助于對(duì)旅游服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行全面綜合地規(guī)劃、預(yù)測(cè)、實(shí)施與監(jiān)控，從而促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)的健康、良性發(fā)展。
    電力營(yíng)銷服務(wù)論文篇三
    （一）電氣節(jié)能。
    節(jié)能是社會(huì)所關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)問(wèn)題，尤其是在能源相對(duì)比較短缺的現(xiàn)代社會(huì)，能源的使用和節(jié)約問(wèn)題也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中必須解決的問(wèn)題。電動(dòng)機(jī)作為最大的電能消耗載體，在電能節(jié)約方面也有很大的發(fā)展空間。我國(guó)在電動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)上所消耗的電量達(dá)1億千瓦時(shí)，超過(guò)了全國(guó)工業(yè)總用電量的60%。變頻技術(shù)的應(yīng)用，能夠有效控制電機(jī)的合理運(yùn)行，從而實(shí)現(xiàn)節(jié)能的目的。就目前情況來(lái)看，使用變頻調(diào)速的水泵和風(fēng)機(jī)系統(tǒng)是電機(jī)系統(tǒng)中重點(diǎn)的節(jié)能對(duì)象。以電力電子技術(shù)為基礎(chǔ)的變頻器，是實(shí)現(xiàn)電氣節(jié)能最為關(guān)鍵的設(shè)備。而變頻器的使用，需要解決其成本問(wèn)題，提高應(yīng)用的可靠性。
    （二）新能源發(fā)電。
    就現(xiàn)階段的情況來(lái)看，電力電子技術(shù)在可再生能源發(fā)電領(lǐng)域以及分布式發(fā)電領(lǐng)域中有著極為廣泛的應(yīng)用，尤其是目前太陽(yáng)能、風(fēng)能、地?zé)崮?、生物能等可再生能源的大力開(kāi)發(fā)，在很大程度上推動(dòng)了我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。利用電力電子變化技術(shù)能夠在很大程度上確保新能源大量轉(zhuǎn)化電能，以確保我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的用電需求，也能在一定程度上提升電能的利用效率，降低國(guó)家電網(wǎng)負(fù)荷。新能源發(fā)電中，電力電子技術(shù)在應(yīng)用的過(guò)程中存在其獨(dú)特性，主要表現(xiàn)在一次性能源供給存在較大的隨機(jī)性，例如太陽(yáng)能、風(fēng)能受到天氣條件最為直接的影響。同時(shí)并網(wǎng)發(fā)電的要求相對(duì)于一般發(fā)電要更高一些，主要體現(xiàn)在電網(wǎng)側(cè)要求輸電波動(dòng)不宜過(guò)大，另外要求電能輸送質(zhì)量也非常高。就我國(guó)目前的發(fā)電現(xiàn)狀來(lái)看，并網(wǎng)發(fā)電變換器主要是從國(guó)外進(jìn)口，國(guó)內(nèi)尚缺乏相關(guān)的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，在應(yīng)用方面也處于初級(jí)階段，運(yùn)行的可靠性較差，而且相關(guān)功能與性能也不能夠充分契合我國(guó)現(xiàn)階段發(fā)電現(xiàn)狀。因此，必須確保并網(wǎng)發(fā)電變化器發(fā)展朝向大容量、高質(zhì)量方面，也需要確保能源的直接變換，提高變換器的運(yùn)轉(zhuǎn)效率與運(yùn)轉(zhuǎn)可靠性，以為我國(guó)電能轉(zhuǎn)換事業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    （三）電力牽引。
    電力牽引需要有電力電子的控制和變換技術(shù)做基礎(chǔ)，是交通發(fā)展的重要內(nèi)容。目前電力電子技術(shù)在電力牽引中主要的發(fā)展方向有三點(diǎn)，一是電力電子在變換器裝置上功率密度和效率的提升，以及冷卻技術(shù)和集成技術(shù)的發(fā)展；二是控制方面的研究和發(fā)展，如直接轉(zhuǎn)矩控制和矢量控制；三是能量綜合管理技術(shù)和冗余控制的應(yīng)用。
    （四）智能電網(wǎng)。
    在科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展、能源需求、環(huán)境問(wèn)題等多重因素的作用下，使得社會(huì)對(duì)電力等清潔能源的需求越來(lái)越大。如何使電力資源得到有效調(diào)配催生了智能電網(wǎng)概念。智能電網(wǎng)融合了包括數(shù)字化、信息化等多種前沿的科學(xué)技術(shù)，其以節(jié)能、環(huán)保、高效、可靠穩(wěn)定的優(yōu)勢(shì)在世界范圍內(nèi)得到迅速推廣。智能電網(wǎng)最于本世紀(jì)初由美國(guó)和歐盟等發(fā)達(dá)國(guó)家提出，其構(gòu)建初衷是建立靈活、清潔、經(jīng)濟(jì)、安全的智能電網(wǎng)，并以此作為發(fā)展目標(biāo)。美國(guó)在電網(wǎng)建設(shè)中，主要側(cè)重于電網(wǎng)的安全穩(wěn)定性控制，因此在電網(wǎng)的“自愈”能力方面做了重要探索和試點(diǎn)研究。其輸配電網(wǎng)應(yīng)用了智能電表和信息通信等技術(shù)，使得電網(wǎng)市場(chǎng)的信息更加透明，最終達(dá)到節(jié)約電力能源的目的.。當(dāng)前我國(guó)的特高壓電網(wǎng)也處于重要的改革期，智能電網(wǎng)作為電力的發(fā)展新方向，也成了我國(guó)發(fā)展的新方向?；谔馗邏狠旊妭鬏斁嚯x遠(yuǎn)、損耗小、成本低的特點(diǎn)，在我國(guó)發(fā)展迅速。當(dāng)前已有一條由陜北――晉東南――南陽(yáng)――荊門（1000kv，已運(yùn)營(yíng)）和云南――廣東、向家壩――上海兩條（800kv）的在建項(xiàng)目。但電力的發(fā)展卻受到電子器件、主電路結(jié)構(gòu)及控制等電力設(shè)備的制約。
    二、關(guān)鍵應(yīng)用技術(shù)與問(wèn)題。
    大容量電子應(yīng)用系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)主要元素為：硬件設(shè)備、方法（拓?fù)洌⒖刂萍夹g(shù)。硬件設(shè)備，因高電壓大電流系統(tǒng)的需求，使得應(yīng)用系統(tǒng)需要更好更高功率的半導(dǎo)體器件，從而充分保障系統(tǒng)的可靠性和安全性。但當(dāng)前主要困擾的是，傳統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)其效益低、電流容量小，難以適應(yīng)電力的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。探索新的硬件設(shè)備成為其發(fā)展的重要出路。拓?fù)浞椒ê涂刂萍夹g(shù)，傳統(tǒng)的控制技術(shù)（pwm），其指標(biāo)性能較低，難以適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展需求?；诋?dāng)前存在半導(dǎo)體開(kāi)關(guān)器件技術(shù)的掌握還不完全、主電路的設(shè)計(jì)與實(shí)際存在差異、設(shè)備與裝置的電磁暫態(tài)過(guò)程描述不清、設(shè)備與設(shè)備協(xié)調(diào)機(jī)理不清晰等問(wèn)題。發(fā)展自適應(yīng)設(shè)備模型、明晰安全工作區(qū)域的定義、落實(shí)能源控制等關(guān)鍵問(wèn)題仍是學(xué)者深入探討研究的方向。
    電力營(yíng)銷服務(wù)論文篇四
    我國(guó)電力企業(yè)屬于國(guó)家基礎(chǔ)性以及社會(huì)性較強(qiáng)的國(guó)有企業(yè)，因此，其需要承擔(dān)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及穩(wěn)定社會(huì)服務(wù)的責(zé)任。隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，新型能源如水、太陽(yáng)能等的綜合利用進(jìn)一步加快，能源利用轉(zhuǎn)型也已經(jīng)成為必然趨勢(shì)，國(guó)有電力企業(yè)傳統(tǒng)地位也開(kāi)始動(dòng)搖。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度的優(yōu)化配置，使得電力企業(yè)需要在生存與發(fā)展的過(guò)程中進(jìn)行觀念上的轉(zhuǎn)變，始終堅(jiān)持提升服務(wù)質(zhì)量。但是因?yàn)闋I(yíng)銷理念以及策略方面存在落后情況，本文針對(duì)此進(jìn)行了充分研究。
    基于客觀角度進(jìn)行分析可以發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)營(yíng)銷通常情況下包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：首先是內(nèi)部營(yíng)銷，其次是外部營(yíng)銷。這個(gè)過(guò)程中需要對(duì)兩者進(jìn)行綜合分析，其中內(nèi)部營(yíng)銷屬于外部營(yíng)銷的重要基礎(chǔ)，外部營(yíng)銷屬于內(nèi)部營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)發(fā)展的重要載體。兩者之間的關(guān)系既對(duì)立又統(tǒng)一，相輔相成，彼此缺一不可。電力企業(yè)當(dāng)中的營(yíng)銷工作人員應(yīng)當(dāng)形成這種理念，在具體的工作當(dāng)中提升營(yíng)銷效率，并在此基礎(chǔ)上獲得經(jīng)濟(jì)效益?；谏鲜鲋袃蓚€(gè)方面的內(nèi)容進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，營(yíng)銷企業(yè)需要從內(nèi)部著手，并在電力里產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新提升服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)這種方式可以有效提升企業(yè)的正面形象?？傮w而言，內(nèi)部營(yíng)銷針對(duì)的是企業(yè)當(dāng)中整體與個(gè)體員工之間的利益關(guān)系。外部營(yíng)銷則側(cè)重的是企業(yè)員工與企業(yè)用戶兩者之間的關(guān)系。企業(yè)之中，內(nèi)部營(yíng)銷工作開(kāi)展有序進(jìn)行，效率較高工作人員才能真正形成質(zhì)量服務(wù)，提升客戶對(duì)員工的信任程度。這也是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的重要前提。營(yíng)銷行為當(dāng)中，關(guān)鍵是形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是因?yàn)閮?yōu)質(zhì)服務(wù)屬于企業(yè)與員工、員工與客戶之間建立關(guān)系的重要基礎(chǔ)，為此，加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)方面的營(yíng)銷服務(wù)才具有可行性。
    2.1營(yíng)銷服務(wù)模式結(jié)構(gòu)。電力企業(yè)當(dāng)中營(yíng)銷服務(wù)模式主要指的是企業(yè)結(jié)合市場(chǎng)規(guī)律以及客戶的實(shí)際需要形成的一種以滿足客戶需要為目的的模式內(nèi)容。這個(gè)過(guò)程中因?yàn)榭蛻粜枨缶哂卸鄻有蕴卣鳎沟闷髽I(yè)能夠提供的營(yíng)銷服務(wù)相對(duì)較少，不能夠真正滿足客戶的需求。這個(gè)過(guò)程中，我國(guó)電力企業(yè)發(fā)展面臨轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)營(yíng)銷管理模式理念影響較大，造成服務(wù)缺少創(chuàng)新意識(shí)。另外，一些企業(yè)當(dāng)中保留大量老員工造成了管理方面弊端加大，設(shè)置造成了管理失衡，引得客戶流失情況加劇。
    2.2觀念守舊。電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)當(dāng)首先基于客戶角度出發(fā)，通過(guò)設(shè)計(jì)更加具有人性化特征的服務(wù)滿足客戶，才能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。但是，當(dāng)前企業(yè)當(dāng)中對(duì)營(yíng)銷模式上的調(diào)整流于形式，并不能夠真正打動(dòng)客戶。造成這種情況的主要原因還在于管理人員以及相關(guān)的工作人員在營(yíng)銷服務(wù)理念上存在問(wèn)題，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)觀念當(dāng)中具有強(qiáng)制性特征，并沒(méi)有真正將客戶作為“上帝”來(lái)看待，是造成這種情況出現(xiàn)的主要原因。另瓦，因?yàn)樨?zé)任以及績(jī)效機(jī)制并不健全，使得工作人員的'工作狀態(tài)不佳，甚至出現(xiàn)機(jī)械性營(yíng)銷的情況，這就十分容易引得客戶不耐煩，最終將造成客戶流失。
    2.3營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量薄弱。營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量與營(yíng)銷服務(wù)效率直接掛鉤，只有提供優(yōu)質(zhì)可信的服務(wù)，才能提高用戶的可信度。但是，當(dāng)下電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)普遍呈現(xiàn)質(zhì)量管理薄弱問(wèn)題，例如各環(huán)節(jié)出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，工作人員不但不反省，反而相互推卸責(zé)任，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷服存在嚴(yán)重質(zhì)量隱患。主要原因是由于電力企業(yè)缺乏監(jiān)督管理力度和強(qiáng)有力的責(zé)任機(jī)制，此外營(yíng)銷工作人員普遍缺乏工作經(jīng)驗(yàn)和責(zé)任意識(shí)，導(dǎo)致服務(wù)理念與實(shí)際服務(wù)行為嚴(yán)重脫節(jié)，從而造成客戶不滿意現(xiàn)有服務(wù)方式，進(jìn)而損害電力企業(yè)社會(huì)形象。
    3電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)問(wèn)題解決思路。
    3.1創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷服務(wù)模式。電力企業(yè)在面臨管理模式轉(zhuǎn)變過(guò)程中，只有優(yōu)先創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷服務(wù)模式，才能更好地適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律。所以電力企業(yè)必須要建立營(yíng)銷管理部門，并加大市場(chǎng)調(diào)查，同時(shí)要進(jìn)行民意調(diào)查等項(xiàng)目，便于根據(jù)用戶喜好提供供電服務(wù)。此外，營(yíng)銷服務(wù)是企業(yè)發(fā)展和生存的核心競(jìng)爭(zhēng)力，所以營(yíng)銷服務(wù)模式是電力企業(yè)獲取成功的重要保障。因此，電力企業(yè)要加大企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷模式的改革與創(chuàng)新，并積極引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的營(yíng)銷模式，便于更好的打破傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的局限性。
    3.2創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷服務(wù)理念。營(yíng)銷服務(wù)理念只是一種形式，但是如何將形式化轉(zhuǎn)化為可行性才是營(yíng)銷服務(wù)理念的精髓。首先，營(yíng)銷服務(wù)本身就是一種隱形推銷，傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念中通常以一對(duì)一形式，不僅速度慢，效率也不明顯。因此，創(chuàng)新必須要結(jié)合時(shí)代發(fā)展要求?，F(xiàn)如今，營(yíng)銷服務(wù)理念不必拘泥于小眾，而是落實(shí)長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃。例如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告優(yōu)惠活動(dòng)等形式吸引用戶注意。其次，工作人員在服務(wù)過(guò)程中要以尊重誠(chéng)信為原則，并及時(shí)妥善處理好用戶的需求，同時(shí)還要在營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，進(jìn)而不斷更新服務(wù)理念。
    3.3創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量管理。服務(wù)質(zhì)量是相對(duì)服務(wù)模式而言的，擁有一個(gè)相對(duì)完整的服務(wù)體系才能有限提高服務(wù)質(zhì)量。所以面對(duì)服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)責(zé)任意識(shí)落后的現(xiàn)狀，必須要制定營(yíng)銷服務(wù)規(guī)章制度，同時(shí)還需要加大服務(wù)質(zhì)量回訪和民意調(diào)查力度。此外，為了有效提高服務(wù)人員工作態(tài)度，需要制定責(zé)任機(jī)制，并落實(shí)到各部門和個(gè)人身上，有利于改善消極滯后的服務(wù)習(xí)慣和服務(wù)態(tài)度，便于進(jìn)一步杜絕推卸責(zé)任等問(wèn)題。同時(shí)還可以積極引進(jìn)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，例如信息化技術(shù)遠(yuǎn)程控制技術(shù)等，便于提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。
    4結(jié)束語(yǔ)。
    綜上所述，由此可知，營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量與水平關(guān)系著電力行業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，更加對(duì)電力企業(yè)生存狀況起到?jīng)Q定性作用。因此，可以說(shuō)營(yíng)銷服務(wù)屬于電力質(zhì)量服務(wù)的重要途徑。為此，在進(jìn)行電力企業(yè)的研究過(guò)程中應(yīng)當(dāng)高度重視上述中問(wèn)題，形成更加完善的營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)。同時(shí)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)高素質(zhì)人才的引入，提升服務(wù)端與客戶之間的有效溝通，并能夠快速有效解決在用電過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，真正意義上提升用電服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)我國(guó)電力行業(yè)的長(zhǎng)足穩(wěn)定發(fā)展。
    電力營(yíng)銷服務(wù)論文篇五
    摘要：電力營(yíng)銷作為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)之一，對(duì)于供電企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展具有十分重要的意義。電力營(yíng)銷的管理水平與方式直接關(guān)系到營(yíng)銷質(zhì)量的好壞，關(guān)系到供電企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。本文主要分析了電力營(yíng)銷管理對(duì)于供電企業(yè)的重要性，并提出優(yōu)化電力營(yíng)銷管理的具體措施，旨在為我國(guó)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理提供發(fā)展思路。
    關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營(yíng)銷；管理方式。
    隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)的電力行業(yè)也隨之興起，正常有序的電力市場(chǎng)可以促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，為社會(huì)提供充足、安全的電力保障。電力營(yíng)銷管理的好壞直接影響到電力市場(chǎng)的正常發(fā)展，良好的電力營(yíng)銷管理方式有利于電力行業(yè)市場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)，有利于保障國(guó)民經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。下面對(duì)電力營(yíng)銷管理方式對(duì)于供電企業(yè)的重要性進(jìn)行分析，提出優(yōu)化電力營(yíng)銷管理方式的具體措施。
    (一)提高企業(yè)管理水平，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
    合理的管理方式及策略有利于提高企業(yè)的管理水平，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。今年3月，我國(guó)發(fā)布了《深化電力體制改革若干指導(dǎo)意見(jiàn)》，隨后在11月30日又公布了6大電力體制改革配套文件，標(biāo)志著我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入電力行業(yè)的全面試點(diǎn)改革階段。文件提出要向社會(huì)資本開(kāi)放售電業(yè)務(wù)，多途徑培育售電側(cè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體，表明在未來(lái)誰(shuí)都可以成為供電企業(yè)，這將對(duì)我國(guó)目前的供電企業(yè)形成巨大的沖擊。各供電企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中立足，就必須要重新對(duì)本企業(yè)的電力營(yíng)銷方式進(jìn)行審視和整改，良好的電力營(yíng)銷管理方式有利于提高公司的管理水平，有利于贏得客戶的信賴，能不斷提高自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
    (二)擴(kuò)大營(yíng)銷范圍，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
    供電企業(yè)的營(yíng)銷范圍對(duì)社會(huì)公眾的生產(chǎn)生活以及各大企業(yè)的'正常運(yùn)行都具有十分重要的影響。良好的電力營(yíng)銷管理會(huì)注重不斷擴(kuò)大電力經(jīng)營(yíng)的范圍與種類，結(jié)合市場(chǎng)需求開(kāi)發(fā)出不同的供電方案，以優(yōu)良的電力技術(shù)和質(zhì)量為社會(huì)提供電力服務(wù)，不斷占領(lǐng)市場(chǎng)份額。既能滿足人們的用電需求，也能提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
    (三)適應(yīng)市場(chǎng)變化需求，增加資源利用效率。
    電力行業(yè)的市場(chǎng)同其他市場(chǎng)一樣，處于不斷變化之中，電力企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷的過(guò)程中，會(huì)根據(jù)市場(chǎng)的變化對(duì)公司內(nèi)部的營(yíng)銷計(jì)劃及策略進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，重新配置企業(yè)的營(yíng)銷資源。良好的電力營(yíng)銷管理方式會(huì)根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整策略，保證公司內(nèi)部營(yíng)銷資源得到合理的利用，避免浪費(fèi)與限制，能極大程度地提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，提升企業(yè)的管理水平。
    (一)建立新型電力營(yíng)銷管理體系。
    各供電企業(yè)要盡快建立新的電力營(yíng)銷管理體系，要以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，注重電力的安全性、經(jīng)濟(jì)性與可靠性；轉(zhuǎn)變管理職能，逐漸向市場(chǎng)調(diào)研與開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)管理、市場(chǎng)業(yè)務(wù)開(kāi)拓、售前售后客戶支持等方面發(fā)展，全面打造用電一條龍服務(wù)梯子，解決客戶用前、用中、用后的所有疑問(wèn)與故障，形成客戶至上、服務(wù)一流的電力營(yíng)銷管理體系；大力建設(shè)電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)，借助信息技術(shù)管理和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，強(qiáng)化對(duì)電力營(yíng)銷的管理，組織調(diào)研摸清企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)存在的問(wèn)題及短板，對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)及風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行分析和判斷，召集技術(shù)人員對(duì)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和優(yōu)化；要建立電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)的預(yù)警機(jī)制，安排專人進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)督與跟進(jìn)，一旦發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)立即發(fā)出預(yù)警信息，對(duì)所有人員進(jìn)行信息管理系統(tǒng)事故培訓(xùn)，進(jìn)行系統(tǒng)癱瘓演練，提高全企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，提高企業(yè)的應(yīng)變能力。
    (二)打造一支高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍。
    首先，要不斷引進(jìn)優(yōu)秀人才。各供電企業(yè)要積極引進(jìn)碩博人才，要加大對(duì)高層人才的吸納力度，保持隊(duì)伍的活力；要不斷加強(qiáng)對(duì)員工隊(duì)伍的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)等技能的培訓(xùn)，打造復(fù)合型人才，不斷提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)，加大對(duì)員工的福利指數(shù)，穩(wěn)定員工思想，保持隊(duì)伍的穩(wěn)定性。其次，要從上至下組建一支實(shí)時(shí)信息反饋小組，小組成員必須至少包括高層、設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、調(diào)度、客服等所有部門的一名職員，建立一支反應(yīng)敏捷、信息暢通的信息網(wǎng)，全面提高公司的監(jiān)控、決策能力。再次，要對(duì)在職人員進(jìn)行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、工程管理等專業(yè)的培訓(xùn)，要建立營(yíng)銷培訓(xùn)體系，加大對(duì)營(yíng)銷人員的培養(yǎng)力度。要適時(shí)組織營(yíng)銷人員參與外訓(xùn)，鼓勵(lì)參加各種形式的進(jìn)修班和繼續(xù)教育，打造一支綜合素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)均非常優(yōu)秀的營(yíng)銷隊(duì)伍。最后，要建立健全監(jiān)督機(jī)制和約束機(jī)制，激發(fā)營(yíng)銷人員的工作積極性，增加營(yíng)銷人員的責(zé)任心，保障營(yíng)銷工作的順利開(kāi)展。
    (三)調(diào)整營(yíng)銷策略，拓展市場(chǎng)份額。
    第一，要進(jìn)行靈活的電價(jià)策略。供電企業(yè)要結(jié)合市場(chǎng)需求及民意需求，及時(shí)調(diào)整電價(jià)方案。針對(duì)各類企業(yè)實(shí)行分段基礎(chǔ)優(yōu)惠電價(jià)，晝夜時(shí)差電價(jià)，可根據(jù)企業(yè)的用電量、用電時(shí)間等設(shè)計(jì)不同的電價(jià)方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)滿意、公司盈利的雙贏局面；針對(duì)居民用電要講究經(jīng)濟(jì)型原則與穩(wěn)定性原則，要鼓勵(lì)居民合理用電、避開(kāi)高峰用電。第二，要進(jìn)行市場(chǎng)推廣，增加電能使用。要與當(dāng)?shù)卣案鞔箅娚涕_(kāi)展合作，鼓勵(lì)使用清潔能源，大力推廣電磁爐、電水壺、電空調(diào)等電力設(shè)備，逐漸取代煤氣和天氣，增加電力行業(yè)在能源行業(yè)中的消費(fèi)率。第三，要對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行劃分，突破重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域。各供電企業(yè)要清醒地認(rèn)識(shí)到，在今后的幾十年中，居民生活方面的用電設(shè)施主要為空調(diào)、暖氣、洗衣機(jī)、電炊具等，要不斷加強(qiáng)與電商的合作，大力推廣電力家居；在制造業(yè)方面，電鍋爐為主要的耗電設(shè)施，要與政府開(kāi)展合作，大力推廣電鍋爐的使用，號(hào)召企業(yè)使用清潔能源，降低對(duì)環(huán)境污染。同時(shí)還要注意對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的不斷開(kāi)發(fā)，提供優(yōu)質(zhì)的電力質(zhì)量，占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng)。
    三、結(jié)語(yǔ)。
    總之，各大供電企業(yè)要盡快建立新型的電力營(yíng)銷管理體系，培養(yǎng)營(yíng)銷人才，適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。
    參考文獻(xiàn)：
    電力營(yíng)銷服務(wù)論文篇六
    摘要：環(huán)境服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中占有越來(lái)越重要的地位，而環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷作為環(huán)境服務(wù)行業(yè)的靈魂，在環(huán)境服務(wù)的各項(xiàng)環(huán)節(jié)中起著至關(guān)重要的作用。環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷的目標(biāo)市場(chǎng)所涵蓋的領(lǐng)域比較廣闊，環(huán)境服務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)潛力巨大。因此，對(duì)環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷的探究已成為國(guó)內(nèi)外環(huán)境服務(wù)企業(yè)所關(guān)注的重點(diǎn)。
    關(guān)鍵詞：環(huán)境服務(wù)；服務(wù)營(yíng)銷；營(yíng)銷策略；探究。
    我國(guó)環(huán)境服務(wù)業(yè)起步較晚，20世紀(jì)90年代環(huán)境服務(wù)業(yè)才初見(jiàn)端倪。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展以及政府和公眾對(duì)環(huán)境保護(hù)的重視，環(huán)境服務(wù)業(yè)已成為最具發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)業(yè)領(lǐng)域并得到了迅猛發(fā)展，也是我國(guó)“十二五”期間戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)重要的組成部分。環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷作為環(huán)境服務(wù)行業(yè)的靈魂和支柱伴隨著環(huán)境服務(wù)行業(yè)的不斷成長(zhǎng)、發(fā)展和壯大而被很多環(huán)境服務(wù)企業(yè)所重視和探究，在整個(gè)消費(fèi)性環(huán)境服務(wù)中也占有首要地位。環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷理論是經(jīng)過(guò)環(huán)境服務(wù)行業(yè)在長(zhǎng)期環(huán)境治理和市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的現(xiàn)實(shí)實(shí)踐中摸索和總結(jié)出來(lái)的，并逐步形成獨(dú)特的營(yíng)銷理念趨于成熟發(fā)展。在我國(guó)國(guó)內(nèi)環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷中一大批知名的環(huán)境服務(wù)企業(yè)率先實(shí)踐了現(xiàn)代環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷的理念和經(jīng)營(yíng)模式，不僅樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，也贏得了廣闊的環(huán)境服務(wù)市場(chǎng)和更多的客戶，從而使環(huán)境服務(wù)企業(yè)獲得更加豐厚的利潤(rùn)，可見(jiàn)環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要地位。
    (一)提升環(huán)境服務(wù)質(zhì)量，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷策略。
    優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是客戶滿意的保證，也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的所在。環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷存在差異性，主要表現(xiàn)在環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變化，很難統(tǒng)一界定。在現(xiàn)實(shí)的環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷中，一方面，即便是同一營(yíng)銷人員每次給客戶提供的服務(wù)所帶給顧客感受并非一樣；另一方面，顧客的知識(shí)水平、愛(ài)好興趣及心理狀態(tài)等因素也直接影響到服務(wù)的質(zhì)量和效果。因此，環(huán)境服務(wù)企業(yè)要提升服務(wù)質(zhì)量，必須建立一套標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化和系統(tǒng)化的服務(wù)營(yíng)銷模式，盡量減少差異化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。環(huán)境服務(wù)企業(yè)必須把提升環(huán)境服務(wù)質(zhì)量作為自身的首要戰(zhàn)略，把服務(wù)質(zhì)量視為企業(yè)的生命力。因此，在環(huán)境服務(wù)企業(yè)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷策略來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量是至關(guān)重要的。1.將企業(yè)自己的環(huán)境服務(wù)模式及市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中的成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)與同行業(yè)先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，在比較和檢驗(yàn)的過(guò)程中逐步提高自身的標(biāo)準(zhǔn)化水平，樹(shù)立執(zhí)行統(tǒng)一的環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。2.環(huán)境服務(wù)企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工統(tǒng)一的企業(yè)文化培訓(xùn)，從服務(wù)人員的著裝、行為、態(tài)度、談吐、處理客戶要求反應(yīng)以及環(huán)境服務(wù)的專業(yè)技能等諸多方面，讓員工接受標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)理念和服務(wù)技巧。同時(shí)加強(qiáng)員工之間的成功經(jīng)驗(yàn)交流，改善服務(wù)態(tài)度、提高標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，減少員工個(gè)體化差異對(duì)企業(yè)文化的整體影響，從而在員工中加強(qiáng)以顧客為導(dǎo)向的意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。3.多與客戶進(jìn)行溝通、聯(lián)系及回訪，及時(shí)了解和反饋他們的期望和對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，不僅傳達(dá)一種合作的感情，還可以通過(guò)客戶的反饋進(jìn)行總結(jié)和篩選，選取優(yōu)質(zhì)的、共性的反饋和意見(jiàn)，為企業(yè)制定統(tǒng)一的環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)提供了豐富的經(jīng)驗(yàn)。
    (二)拓寬環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷領(lǐng)域，獲得先動(dòng)優(yōu)勢(shì)策略。
    環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷的領(lǐng)域非常廣闊，但目前大多集中在如鋼鐵、紡織、化工、能源等傳統(tǒng)生產(chǎn)型企業(yè)領(lǐng)域，環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷領(lǐng)域開(kāi)發(fā)的潛力是非常巨大的，幾乎滲透了所有工業(yè)領(lǐng)域，甚至延伸到了教育、醫(yī)療、科研機(jī)構(gòu)以及政府部門等諸多領(lǐng)域。環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷在傳統(tǒng)的污染物處置和廢棄物處理的基礎(chǔ)上，應(yīng)發(fā)掘潛在環(huán)境服務(wù)消費(fèi)者的需求。環(huán)境服務(wù)可以提供環(huán)境的市場(chǎng)調(diào)查，提供環(huán)境營(yíng)銷服務(wù)方案；提供技術(shù)咨詢、環(huán)境影評(píng)估服務(wù)來(lái)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)生態(tài)設(shè)計(jì)；協(xié)助企業(yè)的進(jìn)行環(huán)境成本的價(jià)格評(píng)估，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行環(huán)境親和力教育；協(xié)助企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院、科研院所的實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)場(chǎng)提供實(shí)驗(yàn)室試劑的分類處理與技術(shù)指導(dǎo)；承攬企業(yè)的大型儲(chǔ)罐、管道及工業(yè)設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)清洗以及因歷史原因深埋地下的危險(xiǎn)廢物的物探、挖掘及清運(yùn)工程，等等一系列的環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷領(lǐng)域的拓寬，不僅滿足了客戶對(duì)環(huán)境服務(wù)產(chǎn)品的需求、提升了環(huán)境服務(wù)企業(yè)良好的社會(huì)形象，同時(shí)也給環(huán)境服務(wù)企業(yè)帶來(lái)了可觀的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。可見(jiàn)，環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷領(lǐng)域的拓寬不僅使環(huán)境服務(wù)企業(yè)獲得了先動(dòng)優(yōu)勢(shì)地位，也加速了環(huán)境服務(wù)也走向成熟。
    (三)打造環(huán)境服務(wù)品牌營(yíng)銷，提高市場(chǎng)占有率策略。
    對(duì)于環(huán)境服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，打造企業(yè)的服務(wù)品牌是至關(guān)重要的。當(dāng)今世界已進(jìn)入品牌競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，品牌已成為企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的“敲門磚”。打造環(huán)境服務(wù)的品牌也為環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷人員在整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中的更佳表現(xiàn)提供了有利的背景，客戶若能事先就對(duì)知名的環(huán)境服務(wù)企業(yè)及其企業(yè)文化和服務(wù)水平等有良好傾向和預(yù)期的話，則對(duì)環(huán)境服務(wù)的營(yíng)銷人員爭(zhēng)取更多的業(yè)務(wù)有著很大的幫助，企業(yè)也會(huì)因此獲得更大的收益。環(huán)境服務(wù)企業(yè)可通過(guò)不斷地對(duì)環(huán)境服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行改革和創(chuàng)新來(lái)營(yíng)造市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)對(duì)環(huán)境服務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)的準(zhǔn)確定位、環(huán)境技術(shù)不斷革新及環(huán)境服務(wù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)演化分析來(lái)確定未來(lái)環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷的重點(diǎn)，借助環(huán)境服務(wù)企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)資源的整合來(lái)創(chuàng)建環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并努力提升環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量來(lái)提高整個(gè)環(huán)境服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)占有率，從而打造自己的環(huán)境服務(wù)品牌并取得環(huán)境服務(wù)市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。
    隨著環(huán)境保護(hù)事業(yè)的持續(xù)深入和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，環(huán)境服務(wù)行業(yè)將迎來(lái)更好的發(fā)展機(jī)遇，傳統(tǒng)的環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷理論也正在逐步走向市場(chǎng)化、社會(huì)化、專業(yè)化和網(wǎng)絡(luò)化的全新歷程。環(huán)境服務(wù)行業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略也為環(huán)境服營(yíng)銷拓展目標(biāo)市場(chǎng)領(lǐng)域和營(yíng)造外部營(yíng)銷環(huán)境創(chuàng)造了良好的氛圍，尤其是環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷的模式與互聯(lián)網(wǎng)資源重新整合，標(biāo)志著一個(gè)全新環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷時(shí)代的到來(lái)。多樣化的消費(fèi)需求正日益主導(dǎo)著環(huán)境服務(wù)市場(chǎng)變化的潮流，促使環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷策略逐步走向細(xì)分化、多元化的發(fā)展趨勢(shì)。環(huán)境服務(wù)行業(yè)應(yīng)通過(guò)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，不斷提升環(huán)境服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷策略，從而增加環(huán)境服務(wù)的市場(chǎng)占有率，為我國(guó)環(huán)境服務(wù)行業(yè)的發(fā)展提供新的、更大的發(fā)展空間與機(jī)遇。
    作者:曹曉光單位:天津合佳威立雅環(huán)境服務(wù)有限公司。
    參考文獻(xiàn)：
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    電力營(yíng)銷服務(wù)論文篇七
    現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)顯著特征是服務(wù)業(yè)的蓬勃興起,其在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位愈來(lái)愈重要,服務(wù)營(yíng)銷的重要性日益突出，下面為大家分享了有關(guān)服務(wù)營(yíng)銷論文，歡迎欣賞！
    摘要：我們正處在一個(gè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，它是消費(fèi)層次上升到一定檔次以后出現(xiàn)的一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。服務(wù)營(yíng)銷作為新型營(yíng)銷模式，日益受到企業(yè)的重視，也是目前企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效途徑。本文對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的概念、特征及開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷的必要性進(jìn)行闡述，針對(duì)實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷提出了一些策略，希望對(duì)開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷的企業(yè)有一些啟示。
    服務(wù)營(yíng)銷，是基于目前市場(chǎng)的發(fā)展提出的一種具體的營(yíng)銷觀念，它包含了兩個(gè)方面的內(nèi)容：其一，就企業(yè)性質(zhì)來(lái)說(shuō)，服務(wù)本身就是其產(chǎn)品；其二，作為一種營(yíng)銷方式，服務(wù)就是企業(yè)的營(yíng)銷手段，始終貫穿于其營(yíng)銷的全過(guò)程。根據(jù)不同的行業(yè)性質(zhì)、不同的經(jīng)營(yíng)策略，服務(wù)可以是純粹意義的服務(wù)，也可以是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的延伸和發(fā)展，無(wú)論是服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷，還是顧客服務(wù)營(yíng)銷，服務(wù)營(yíng)銷的核心理念都是顧客滿意和顧客忠誠(chéng)，通過(guò)取得顧客的滿意和忠誠(chéng)來(lái)促進(jìn)相互有利的交換，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷績(jī)效的改進(jìn)和企業(yè)的長(zhǎng)期成長(zhǎng)。
    一、服務(wù)營(yíng)銷具有不同于產(chǎn)品營(yíng)銷的特征。
    1.從產(chǎn)品的性質(zhì)來(lái)看。
    由于服務(wù)是無(wú)形的，顧客很難判斷其質(zhì)量和效果，服務(wù)的現(xiàn)實(shí)感是通過(guò)消費(fèi)者的五官能夠感受的東西來(lái)塑造的，將更多地根據(jù)服務(wù)設(shè)施和環(huán)境等有形物品來(lái)進(jìn)行判斷，如服務(wù)場(chǎng)所溫馨、舒適，服務(wù)人員專業(yè)、禮貌等，要想讓消費(fèi)者對(duì)一種基本無(wú)形的產(chǎn)品產(chǎn)生一種有形的評(píng)價(jià)，就應(yīng)該對(duì)服務(wù)的有形部分進(jìn)行充分的重視，通過(guò)對(duì)有形物品的充分利用和服務(wù)人員的自身表演來(lái)調(diào)動(dòng)觀眾的情緒，營(yíng)造出獨(dú)特的服務(wù)氛圍。因此，有形展示成了服務(wù)營(yíng)銷的一個(gè)重要工具。
    2.質(zhì)量控制和顧客評(píng)價(jià)更困難。
    有形的商品在到達(dá)顧客那里之前，可以根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行檢查，但服務(wù)在生產(chǎn)出來(lái)的同時(shí)就被消費(fèi)了，這樣產(chǎn)品的錯(cuò)誤和缺陷往往就會(huì)被掩蓋。顧客對(duì)有形產(chǎn)品可以根據(jù)顏色、尺寸、價(jià)格和感覺(jué)來(lái)進(jìn)行選擇，但對(duì)服務(wù)產(chǎn)品顧客只能在購(gòu)買和消費(fèi)的過(guò)程中才能識(shí)別質(zhì)量。這種服務(wù)特性使得服務(wù)性組織很難控制質(zhì)量，也很難提供始終如一的服務(wù)產(chǎn)品，企業(yè)每一次提供的服務(wù)與前一次相比都是獨(dú)一無(wú)二的，因此，服務(wù)補(bǔ)救的關(guān)鍵是歡迎抱怨和快速行動(dòng)。一個(gè)未被妥善解決的問(wèn)題可能會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題的升級(jí)，而每一次完美服務(wù)的累積是形成品牌的基礎(chǔ)，服務(wù)性企業(yè)的品牌影響力是吸引顧客的最強(qiáng)有利的保證。
    3.顧客直接參與服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程。
    傳統(tǒng)的產(chǎn)品生產(chǎn)管理完全排除了顧客在生產(chǎn)過(guò)程中的角色，管理的對(duì)象是企業(yè)的員工而非顧客。而在服務(wù)行業(yè)中，顧客參與服務(wù)過(guò)程的事實(shí)則迫使服務(wù)企業(yè)的管理人員正視如何有效引導(dǎo)顧客正確扮演他們的角色，如何鼓勵(lì)和支持他們參與生產(chǎn)過(guò)程，如何確保他們獲得足夠的服務(wù)知識(shí)達(dá)成生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程的和諧并行。顧客通常并不會(huì)責(zé)怪自己的失誤而將之歸咎于企業(yè)，認(rèn)為該企業(yè)的服務(wù)水平低下，進(jìn)而喪失日后與之打交道的興趣和信心。這種參與正在要求企業(yè)改變服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程和服務(wù)營(yíng)銷方式，以滿足顧客的不同需求。正由于人成為產(chǎn)品一部分的特性，要求我們必須堅(jiān)持與客戶互動(dòng)的營(yíng)銷原則，及時(shí)回應(yīng)客戶的需求。要保證實(shí)際提供的服務(wù)達(dá)到每一位顧客預(yù)期的質(zhì)量水平，就必須保證服務(wù)人員與顧客間取得充分的溝通，同時(shí)，服務(wù)人員必須針對(duì)不同顧客的需求差異保持足夠的應(yīng)變能力。所以，服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)擴(kuò)展至對(duì)服務(wù)過(guò)程及顧客的管理。
    服務(wù)是一次行動(dòng)或是一次表演，不是顧客可以保有的一件有形物品，當(dāng)需求超過(guò)服務(wù)能力時(shí)，顧客會(huì)失望地離開(kāi)，因?yàn)闆](méi)有存貨提供支持，也不能輕易地運(yùn)輸?shù)叫枨笏捷^高的地方，至少在短期內(nèi)，當(dāng)需求大于供給時(shí)，增加服務(wù)能力(如設(shè)備、設(shè)施和訓(xùn)練有素的人員)是非常困難的。如果擁有未被使用的能力，這種過(guò)剩的能力就是閑置的能力，只會(huì)增加成本而不會(huì)增加利潤(rùn)。因此，供給與需求間的“同步營(yíng)銷”對(duì)確保服務(wù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)地使用其生產(chǎn)能力是非常重要的。
    5.服務(wù)的差異性易使顧客對(duì)企業(yè)及其提供的服務(wù)產(chǎn)生“形象混淆”
    因?yàn)?，?duì)于同一個(gè)企業(yè)，透過(guò)不同的分支機(jī)構(gòu)或不同的服務(wù)人員所提供的服務(wù)，可能出現(xiàn)一個(gè)機(jī)構(gòu)或服務(wù)人員的服務(wù)水平明顯優(yōu)于另一個(gè)機(jī)構(gòu)或服務(wù)人員的情形。前者的顧客確實(shí)會(huì)認(rèn)為該企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量很好，而后者的顧客則可能認(rèn)為整個(gè)企業(yè)的服務(wù)都質(zhì)量低劣。這種“企業(yè)形象”和“服務(wù)產(chǎn)品形象”的混淆將對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的推廣產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。
    顧客越來(lái)越重視商品和服務(wù)的購(gòu)買與消費(fèi)過(guò)程中是否帶來(lái)心里上的滿足，企業(yè)正由生產(chǎn)密集型向服務(wù)密集型轉(zhuǎn)變，服務(wù)已成為謀取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要戰(zhàn)略手段，顧客滿意作為服務(wù)營(yíng)銷的主要之本，是企業(yè)生產(chǎn)或提供服務(wù)的直接目標(biāo)和最終歸宿。
    1.科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展是服務(wù)業(yè)擴(kuò)展的前提條件。
    科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展一方面推動(dòng)勞動(dòng)力密集型產(chǎn)業(yè)向知識(shí)技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化；另一方面滋生出許多新型的服務(wù)業(yè)。例如，電子計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)為信息咨詢、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電訊服務(wù)等行業(yè)提供了物質(zhì)和運(yùn)作手段，從而促成新的服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)。
    2.中國(guó)服務(wù)業(yè)亟待加快發(fā)展且有廣闊的發(fā)展空間。
    社會(huì)分工和生產(chǎn)專門化使服務(wù)業(yè)獨(dú)立于第。
    一、第三產(chǎn)業(yè)之外。隨著生產(chǎn)力水平的提高，社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，產(chǎn)業(yè)及行業(yè)的專門化程度越來(lái)越高。在第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)發(fā)展的進(jìn)程中，流通業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)、包裝業(yè)、通訊服務(wù)業(yè)、交通服務(wù)業(yè)等行業(yè)相繼獨(dú)立成為第三產(chǎn)業(yè)，并日漸成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中具有特色且具有一定比例的新的產(chǎn)業(yè)群。據(jù)世界銀行統(tǒng)計(jì)，發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)業(yè)生產(chǎn)總值占國(guó)民生產(chǎn)總值的70%以上，中等發(fā)達(dá)水平的國(guó)家的服務(wù)業(yè)產(chǎn)值平均亦為國(guó)民生產(chǎn)總值的50%左右，中國(guó)只占32.8%，差距較大，發(fā)展空間較大。
    3.人們消費(fèi)水平的提高促進(jìn)了生活服務(wù)業(yè)的發(fā)展。
    隨著人們消費(fèi)水平的提高，人們對(duì)提高生活質(zhì)量和改善生存環(huán)境的要求將愈來(lái)愈迫切，人們不僅要求滿足物質(zhì)生活需求，而且對(duì)精神生活的需求更為突出，這樣，文化娛樂(lè)服務(wù)業(yè)、保健服務(wù)業(yè)、生活服務(wù)業(yè)，以及各種維護(hù)環(huán)境、保護(hù)生態(tài)平衡為己任的環(huán)保保護(hù)服務(wù)業(yè)也會(huì)越來(lái)越壯大。
    4.市場(chǎng)環(huán)境的變化推動(dòng)新型服務(wù)業(yè)的興起和發(fā)展。
    隨著生產(chǎn)力水平的提高，社會(huì)產(chǎn)品越來(lái)越豐富，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日益加劇，眾多企業(yè)采取價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)吸引顧客。雖然價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)可以刺激了一些消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，但僅靠它來(lái)促進(jìn)銷售增長(zhǎng)，是不切合實(shí)際的，企業(yè)如果要搶占競(jìng)爭(zhēng)的有利地位，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，應(yīng)在市場(chǎng)營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)上下功夫。美國(guó)哈佛商業(yè)雜志發(fā)表的一項(xiàng)研究報(bào)告指出：“再次光顧的顧客比初次登門的人可能為公司帶來(lái)25%-85%的利潤(rùn)，而吸引他們?cè)賮?lái)的因素，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品質(zhì)量，最后才是價(jià)格”。由此可見(jiàn)，隨著社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)必將取代商品競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，而成為21世紀(jì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一張王牌。
    服務(wù)營(yíng)銷已進(jìn)入整合時(shí)代，缺乏規(guī)劃的服務(wù)營(yíng)銷，四面出擊，只會(huì)增加運(yùn)營(yíng)成本、降低服務(wù)效率。要做好服務(wù)營(yíng)銷，需要制定服務(wù)營(yíng)銷策略：
    1.人本管理策略。
    在服務(wù)營(yíng)銷組合中，人員是關(guān)鍵要素。服務(wù)業(yè)員工不僅僅是一種生產(chǎn)要素，更是服務(wù)業(yè)的主體，在服務(wù)傳遞過(guò)程中，員工是聯(lián)系服務(wù)業(yè)和顧客的紐帶。顧客服務(wù)主要是依靠員工與顧客面對(duì)面的交流實(shí)現(xiàn)的，服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞直接取決于員工在服務(wù)過(guò)程中的表現(xiàn)。因此，服務(wù)業(yè)比其他行業(yè)更加注重人員的選擇、培訓(xùn)與管理。員工是服務(wù)業(yè)的內(nèi)部顧客，實(shí)行人本管理，有利于促進(jìn)員工的滿意和忠誠(chéng)，使服務(wù)得以順利傳遞。
    服務(wù)業(yè)實(shí)行人本管理，其核心就是以人為中心，理解人、尊重人，激發(fā)人的熱情，滿足人的合理需求，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造精神，員工積極參與管理，形成對(duì)企業(yè)的歸屬感，經(jīng)常使員工處于輕松愉快、和諧團(tuán)結(jié)、友好合作、相互幫助的氛圍中。只有充分發(fā)揮這種最活躍的生產(chǎn)力要素，才能真正提高服務(wù)質(zhì)量，帶來(lái)服務(wù)業(yè)效益的增長(zhǎng)，讓服務(wù)營(yíng)銷理念內(nèi)化為員工共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范，使組織和個(gè)人得到最優(yōu)的組合與匹配。
    服務(wù)營(yíng)銷面臨的是瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)，面對(duì)的是追求多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者，在這種情況下，必須辨識(shí)變化中的顧客需求和新的商業(yè)挑戰(zhàn)，關(guān)注這些需求和挑戰(zhàn)的出現(xiàn)，在這些新機(jī)會(huì)變化或消失之前，迅速地、恰當(dāng)?shù)刈龀龇磻?yīng)?？梢哉f(shuō)創(chuàng)新是服務(wù)營(yíng)銷的根本，通過(guò)不斷創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷，才能快速應(yīng)變市場(chǎng)環(huán)境變化，更好滿足市場(chǎng)需求，塑造企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)下列途徑加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷的創(chuàng)新：
    (1)創(chuàng)造服務(wù)需求。是指通過(guò)與顧客建立，保持和維護(hù)雙方良好的互利互惠的關(guān)系，通過(guò)提供良好的服務(wù)可以使企業(yè)及時(shí)得到反饋的信息，發(fā)掘?qū)ζ浞?wù)與其銷售具有重要價(jià)值的機(jī)會(huì)。創(chuàng)造需求，并非純粹打探顧客現(xiàn)實(shí)的或潛在的需要，而是要求引起顧客的需求與購(gòu)買動(dòng)因；它不是簡(jiǎn)單套用舊的營(yíng)銷模式，而是用創(chuàng)新的眼光去審視與分析顧客的生活方式、消費(fèi)觀念等。
    (2)開(kāi)發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品。企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客的價(jià)值為目的來(lái)滿足顧客的需求，即在服務(wù)產(chǎn)品的各個(gè)方面以便利顧客為原則，及時(shí)研究顧客購(gòu)買后的感受，調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，開(kāi)發(fā)出顧客最需要的新產(chǎn)品，最大限度地使顧客滿意，最終培育顧客對(duì)服務(wù)的高度忠誠(chéng)。
    (3)追蹤顧客不滿。那些積極尋求現(xiàn)在和潛在顧客反饋信息的公司，發(fā)現(xiàn)他們與消費(fèi)者的密切接觸能夠?yàn)槠涮峁┚薮髷?shù)量的市場(chǎng)信息，并使其增加利潤(rùn)。這些公司發(fā)現(xiàn)，給公司打進(jìn)電話來(lái)的消費(fèi)者所提供的不僅僅是抱怨，從中還可獲得忠告和信息，為其改善服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量和開(kāi)發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品提供重要來(lái)源。
    市場(chǎng)消費(fèi)需求越來(lái)越個(gè)性化，服務(wù)也要隨之個(gè)性化，否則企業(yè)就會(huì)被動(dòng)于市場(chǎng)。企業(yè)不但要進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分，還要進(jìn)行服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分；甚至不但要“一對(duì)一”銷售，還要“一對(duì)一”服務(wù)。通過(guò)把客戶進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)不同類型客戶量身提供差異化服務(wù)，這是服務(wù)營(yíng)銷的未來(lái)準(zhǔn)則。在產(chǎn)品、技術(shù)日趨同質(zhì)化的今天，唯有在品牌和服務(wù)上下功夫，于是生產(chǎn)商開(kāi)始做服務(wù)差異化的文章。服務(wù)差異化體現(xiàn)在很多方面，如服務(wù)品牌差異化、服務(wù)模式差異化、服務(wù)技術(shù)差異化、服務(wù)概念差異化、服務(wù)傳播差異化等諸多方面。對(duì)于“差異”，可以是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有而企業(yè)自己獨(dú)有；也可以是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手雖有但本企業(yè)更優(yōu)越；或者是完全追求有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法。
    服務(wù)平臺(tái)多元化、立體化，為客戶創(chuàng)造最大的便利，如建立了店面服務(wù)接待、平面服務(wù)載體、語(yǔ)音服務(wù)載體、移動(dòng)服務(wù)載體、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)載體等多元化服務(wù)平臺(tái)，使客戶擁有了更多的接受服務(wù)的機(jī)會(huì)。同時(shí)，在“被動(dòng)”接受客戶提出的服務(wù)要求的同時(shí)，也在主動(dòng)地利用多種溝通渠道進(jìn)行客戶訪問(wèn)，提供計(jì)劃性、制度化、流程化的銷售服務(wù)，通過(guò)諸如電話、傳真、電子郵件、信函、上門訪問(wèn)等多種渠道提供服務(wù)。
    當(dāng)今世界已進(jìn)入品牌競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，品牌已成為企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的“敲門磚”，對(duì)于服務(wù)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，品牌給顧客提供了有效的信息來(lái)識(shí)別特定公司的服務(wù)，因此樹(shù)立公司服務(wù)品牌至關(guān)重要。要實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷品牌策略，首先要提高服務(wù)質(zhì)量，把服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)的生命力。服務(wù)質(zhì)量對(duì)于一項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷至關(guān)重要，服務(wù)質(zhì)量是判斷一家服務(wù)公司好壞的最主要的憑據(jù)，也是與其他競(jìng)爭(zhēng)者相區(qū)別的最主要的定位工具。其次克服服務(wù)營(yíng)銷的零散狀況，形成一定的集中度，使多樣化的市場(chǎng)需求標(biāo)準(zhǔn)化，使造成零散的主要因素中立化或分離，通過(guò)收購(gòu)等方法克服零散，從而形成一定程度的集中，創(chuàng)造服務(wù)品牌。第三要注重品牌創(chuàng)新與保護(hù)策略。品牌創(chuàng)新策略一般通過(guò)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷開(kāi)發(fā)、文化開(kāi)發(fā)，人力資源開(kāi)發(fā)等途徑，不斷提高服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，不斷提高顧客的滿意度。在品牌創(chuàng)造過(guò)程中，企業(yè)要注意保護(hù)自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，保護(hù)自己的商譽(yù)，抓緊作好服務(wù)商標(biāo)的注冊(cè)工作。
    溝通無(wú)時(shí)無(wú)刻不在，溝通也是一種全方位的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程。在實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)努力塑造自己的特點(diǎn)，給顧客留下深刻印象的個(gè)性，做好服務(wù)溝通工作，通過(guò)語(yǔ)言和行為上的溝通，取得企業(yè)價(jià)值觀的有效傳遞與溝通，獲得顧客對(duì)企業(yè)文化的充分認(rèn)可，這樣會(huì)為企業(yè)帶來(lái)大量的忠誠(chéng)的顧客群體。此外，針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)服務(wù)的特殊需求和偏好，服務(wù)營(yíng)銷往往還需要公共關(guān)系促銷，許多富有創(chuàng)意的公關(guān)促銷活動(dòng)，在極大促進(jìn)銷售的同時(shí)，使企業(yè)的形象獲得良好、適當(dāng)?shù)脑忈專瑪U(kuò)大企業(yè)的知名度。
    總之，服務(wù)營(yíng)銷已進(jìn)入全面化、多樣化的時(shí)代，要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，企業(yè)就要整體努力，靈活利用服務(wù)營(yíng)銷各種策略來(lái)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)中贏得勝利。
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    供求分散性。
    服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)中，服務(wù)產(chǎn)品的供求具有分散性。不僅供方覆蓋了第三產(chǎn)業(yè)的各個(gè)部門和行業(yè)，企業(yè)提供的服務(wù)也廣泛分散，而且需方更是涉及各種各類企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體和千家萬(wàn)戶不同類型的消費(fèi)者，由于服務(wù)企業(yè)一般占地小、資金少、經(jīng)營(yíng)靈活，往往分散在社會(huì)的各個(gè)角落；即使是大型的機(jī)械服務(wù)公司，也只能在有機(jī)械損壞或發(fā)生故障的地方提供服務(wù)。服務(wù)供求的分散性，要求服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要廣泛而分散，盡可能地接近消費(fèi)者。
    有形產(chǎn)品的營(yíng)銷方式有經(jīng)銷、代理和直銷多種營(yíng)銷方式。有形產(chǎn)品在市場(chǎng)可以多次轉(zhuǎn)手，經(jīng)批發(fā)、零售多個(gè)環(huán)節(jié)才使產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者手中。服務(wù)營(yíng)銷則由于生產(chǎn)與消費(fèi)的統(tǒng)一性，決定其只能采取直銷方式，中間商的介入是不可能的，儲(chǔ)存待售也不可能。服務(wù)營(yíng)銷方式的單一性、直接性，在一定程度上限制了服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，也限制了服務(wù)業(yè)在許多市場(chǎng)上出售自己的服務(wù)產(chǎn)品，這給服務(wù)產(chǎn)品的推銷帶來(lái)了困難。
    營(yíng)銷對(duì)象復(fù)雜多變。
    服務(wù)市場(chǎng)的購(gòu)買者是多元的、廣泛的、復(fù)雜的。購(gòu)買服務(wù)的消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)和目的各異，某一服務(wù)產(chǎn)品的購(gòu)買者可能牽涉社會(huì)各界各業(yè)各種不同類型的家庭和不同身份的個(gè)人，即使購(gòu)買同一服務(wù)產(chǎn)品有的用于生活消費(fèi)，有的卻用于生產(chǎn)消費(fèi)，如信息咨詢、郵電通訊等。
    服務(wù)消費(fèi)者需求彈性大。
    根據(jù)馬斯洛需求層次原理，人們的基本物質(zhì)需求是一種原發(fā)性需求，這類需求人們易產(chǎn)生共性，而人們對(duì)精神文化消費(fèi)的需求屬繼發(fā)性需求，需求者會(huì)因各自所處的社會(huì)環(huán)境和各自具備的條件不同而形成較大的需求彈性。同時(shí)對(duì)服務(wù)的需求與對(duì)有形產(chǎn)品的需求在一定組織及總金額支出中相互牽制，也是形成需求彈性大的原因之一。同時(shí)，服務(wù)需求受外界條件影響大，如季節(jié)的變化、氣候的變化科技發(fā)展的日新月異等對(duì)信息服務(wù)、環(huán)保服務(wù)、旅游服務(wù)、航運(yùn)服務(wù)的需求造成重大影響。需求的彈性是服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者最棘手的問(wèn)題。
    服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝要求高。
    服務(wù)者的技術(shù)、技能、技藝直接關(guān)系著服務(wù)質(zhì)量。消費(fèi)者對(duì)各種服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量要求也就是對(duì)服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝的要求。服務(wù)者的服務(wù)質(zhì)量不可能有唯一的、統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，而只能有相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)和憑購(gòu)買者的感覺(jué)體會(huì)。
    電力營(yíng)銷服務(wù)論文篇八
    [摘要]結(jié)合調(diào)查問(wèn)卷和訪談法，運(yùn)用服務(wù)質(zhì)量差距模型闡述了玉溪慶典策劃行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷中存在的五個(gè)服務(wù)差距，探索了提高服務(wù)人員綜合素養(yǎng)、創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、整合服務(wù)資源的營(yíng)銷策略，為玉溪慶典策劃行業(yè)的專業(yè)化、多元化和個(gè)性化發(fā)展提供參考與借鑒。
    [關(guān)鍵詞伴隨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，慶典策劃行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響慶典策劃公司的品牌形象、市場(chǎng)份額和盈利能力，不斷探索和完善合適的服務(wù)營(yíng)銷策略，以口碑的方式吸引、維護(hù)和增進(jìn)與顧客的關(guān)系，對(duì)于促進(jìn)慶典策劃行業(yè)整體服務(wù)水平的提升顯得越來(lái)越緊迫。
    一、當(dāng)前玉溪慶典策劃行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷存在的差距。
    通過(guò)訪談、問(wèn)卷調(diào)查以及應(yīng)用服務(wù)質(zhì)量差距模型可知，玉溪慶典策劃行業(yè)的商機(jī)多多，市場(chǎng)蛋糕越做越大，然而其中隱藏的“甜蜜陷阱”和存在的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題也不少，主要存在以下差距，需要重視和改進(jìn)。
    1.管理者認(rèn)識(shí)差距。玉溪慶典策劃公司主要以商業(yè)廣告和人際關(guān)系的渠道開(kāi)發(fā)顧客資源，管理者缺乏針對(duì)顧客需求信息的準(zhǔn)確把握、陳舊的經(jīng)營(yíng)管理理念、傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)思想、企業(yè)家冒險(xiǎn)進(jìn)取精神的不完備以及現(xiàn)有消費(fèi)能力的約束等因素，直接影響了公司管理者對(duì)客戶期望的認(rèn)知，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量長(zhǎng)期低水平徘徊。從訪談情況來(lái)看，玉溪慶典行業(yè)處于“心有余而力不足”的發(fā)展態(tài)勢(shì)中，部分公司的管理者即便意識(shí)完善服務(wù)的重要性，有志向追求更大的發(fā)展空間，但落實(shí)到行動(dòng)上依然很難在物質(zhì)資源投入、策劃人才培養(yǎng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理等方面有較大的突破。
    2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距。在管理者對(duì)顧客期望的感知與將感知轉(zhuǎn)化為服務(wù)質(zhì)量規(guī)范的差距方面，由于慶典策劃服務(wù)屬于一次性消費(fèi)，服務(wù)過(guò)程與消費(fèi)同步，一系列不可確定因素的干擾較多，經(jīng)常出現(xiàn)計(jì)劃的失誤、過(guò)程不充分和管理混亂等問(wèn)題，從而導(dǎo)致慶典活動(dòng)的不完美。相對(duì)一線大城市而言，玉溪較低的人均收入限制了人們的消費(fèi)能力，而慶典活動(dòng)的服務(wù)質(zhì)量很大程度上與消費(fèi)水平正相關(guān)，這也約束了公司管理者將感知轉(zhuǎn)化為服務(wù)質(zhì)量規(guī)范的動(dòng)力，自然也影響了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的提升。此外，玉溪慶典策劃公司員工基本職業(yè)道德和素質(zhì)較低，對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)可與執(zhí)行很難到位，也導(dǎo)致服務(wù)整體效率低下、服務(wù)質(zhì)量不完善等問(wèn)題。
    3.服務(wù)交易差距。在服務(wù)質(zhì)量規(guī)范與提供服務(wù)的差距方面，通常導(dǎo)致這類服務(wù)差距的原因是錯(cuò)綜復(fù)雜的，很少只有單一因素在起作用。一是由于部分中小慶典策劃公司自身的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)缺乏或不健全，自然服務(wù)交易過(guò)程很難達(dá)到預(yù)期的執(zhí)行結(jié)果。二是即使服務(wù)流程非常規(guī)范的策劃公司，也會(huì)因?yàn)閱T工服務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)的差異、服務(wù)過(guò)程的監(jiān)督控制狀況以及不同客戶感知的變異而存在差距。三是客戶服務(wù)需求的明顯差異化，策劃公司很難執(zhí)行既定的流程標(biāo)準(zhǔn)或缺少服務(wù)設(shè)備的有力支持，而致使差距的產(chǎn)生；例如，在服務(wù)產(chǎn)品中，包括婚禮慶典、開(kāi)業(yè)慶典、奠基儀式、商業(yè)路演、公司周年慶典和公司年會(huì)等，各項(xiàng)服務(wù)的流程和標(biāo)準(zhǔn)以及不同客戶的要求存在明顯的差異。
    4.營(yíng)銷溝通差距。主要是慶典策劃公司提供的服務(wù)與客戶的外部溝通方面存在信息不對(duì)等、溝通不暢等問(wèn)題。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，個(gè)別公司推銷服務(wù)產(chǎn)品時(shí)故意夸大其詞、甚至過(guò)分承諾，這直接影響了客戶選擇服務(wù)公司的決策；據(jù)調(diào)查，廣告影響客戶決策的程度最大，其次是親戚朋友的口碑效應(yīng)，還有部分是中介機(jī)構(gòu)介紹（包括酒店、民政局等），只有少部分借助網(wǎng)絡(luò)途徑，此外尚有如車身廣告、促銷活動(dòng)等。在服務(wù)過(guò)程中，大部分客戶認(rèn)為玉溪慶典服務(wù)公司的誠(chéng)信度一般，尤其是異常情況發(fā)生扯皮的時(shí)候，但也存在客戶未將實(shí)際的需求表達(dá)清楚而引發(fā)的溝通障礙。在售后服務(wù)方面，43.16%的顧客表示接過(guò)回訪電話，22.11%的客戶表示并不在意是否接到回訪電話，甚至個(gè)別客戶感覺(jué)回訪不回訪都覺(jué)得無(wú)所謂。在工作人員服務(wù)態(tài)度方面，40%的顧客認(rèn)為是友善的，32.63%的認(rèn)為很一般，26.32%的認(rèn)為不友善。上述數(shù)據(jù)表明，玉溪慶典策劃公司運(yùn)作過(guò)程中與顧客溝通的程度以及服務(wù)態(tài)度還有待加強(qiáng)。
    5.感知服務(wù)質(zhì)量差距。這一差距主要表現(xiàn)在客戶實(shí)際的服務(wù)感知與期望之間的匹配程度，重點(diǎn)分解為下述三個(gè)方面。第一，在慶典服務(wù)產(chǎn)品滿足客戶需求方面，超過(guò)一半的客戶認(rèn)為基本滿足需求，約27%的客戶認(rèn)為較好的滿足需求，還有少部分由于是首次購(gòu)買認(rèn)為不清楚是否滿足需求。第二，在享受慶典服務(wù)方面，僅有13.53%的顧客認(rèn)為服務(wù)感知大于服務(wù)期望，22.5%的顧客選擇了相符，而49.17%的顧客則認(rèn)為其感知小于期望，14.8%的顧客則選擇了“說(shuō)不清”。第三，在整個(gè)慶典服務(wù)策劃過(guò)程總體滿意方面，34.74%的顧客認(rèn)為滿意，48.42%的人認(rèn)為較滿意，只有8.42%認(rèn)為非常滿意的人，5.26%的顧客覺(jué)得不太滿意，3.16%認(rèn)為不滿意。這些差距致使劣質(zhì)的質(zhì)量評(píng)價(jià)，影響公司品牌形象的打造，甚至產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。
    二、形成玉溪慶典策劃行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷差距的原因。
    與巨大的商機(jī)和市場(chǎng)需求相比，玉溪慶典策劃行業(yè)無(wú)論在產(chǎn)業(yè)規(guī)模還是服務(wù)水平，還遠(yuǎn)不能滿足消費(fèi)者的期望，市場(chǎng)的無(wú)序發(fā)展與巨大的產(chǎn)業(yè)鏈條形成了鮮明的對(duì)比。上述服務(wù)營(yíng)銷差距產(chǎn)生的原因主要?dú)w納為以下方面：
    1.人力資源綜合素質(zhì)短板。由于部分經(jīng)營(yíng)者的短視行為，公司很難吸引高素質(zhì)的員工，不注重人才的引進(jìn)與培養(yǎng)，往往是臨時(shí)抱佛腳聘用短期工，十分缺乏專業(yè)技術(shù)含量高、創(chuàng)新能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)較好的骨干人才。目前，玉溪慶典策劃公司員工的基本職業(yè)道德和素質(zhì)偏低、知識(shí)結(jié)構(gòu)老化、服務(wù)意識(shí)和能力欠缺、對(duì)顧客期望的感知度也較低，直接造成了整體服務(wù)效率低下、服務(wù)質(zhì)量參差不齊、經(jīng)營(yíng)績(jī)效差等問(wèn)題。作為市場(chǎng)培育階段的新興行業(yè)，消費(fèi)者對(duì)慶典策劃服務(wù)的認(rèn)知度尚不高，更需要高素質(zhì)的員工通過(guò)積極溝通和有效引導(dǎo)盡力縮短消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的接受過(guò)程。然而大多數(shù)公司采取消極的經(jīng)營(yíng)方式，坐等顧客上門；有的則一味地宣傳造勢(shì)，但缺乏對(duì)客戶消費(fèi)行為和需求特征的深入研究，這就制約了玉溪慶典策劃行業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷水平很難有突破性的進(jìn)展。
    電力營(yíng)銷服務(wù)論文篇九
    電力市場(chǎng)營(yíng)銷是電力工業(yè)市場(chǎng)化改革的必然要求，是電力公司經(jīng)營(yíng)的重要組成部分，是其經(jīng)營(yíng)成果的綜合體現(xiàn)。在電力市場(chǎng)供需狀況發(fā)生明顯變化之后,現(xiàn)行的電力體制暴露出一些不適應(yīng)社會(huì)義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制要求的弊端。
    因此，如何制定出符合我國(guó)電力公司發(fā)展實(shí)際的營(yíng)銷市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略成為現(xiàn)階段電力公司管理者以及相關(guān)工作人高度關(guān)注并亟待解決的重要課題。
    本文將概述電力公司營(yíng)銷理論，進(jìn)而分析電力公司的供需趨勢(shì)及市場(chǎng)潛力，最后提出電力市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及營(yíng)銷策略，希望能給相關(guān)電力工作者帶來(lái)一定的啟示。
    近年來(lái)，電力工業(yè)的不斷改革，推動(dòng)我國(guó)電力市場(chǎng)步入了以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，滿足客戶需要為目的的新階段。
    對(duì)于電力公司來(lái)說(shuō)，不論是改革的趨向，還是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求，都需要營(yíng)銷管理者以全新的理念來(lái)研究市場(chǎng)營(yíng)銷和潛在市場(chǎng)范圍的測(cè)量，進(jìn)而開(kāi)發(fā)有效的服務(wù)和規(guī)則來(lái)滿足市場(chǎng)需求。
    電力市場(chǎng)營(yíng)銷是電力工業(yè)市場(chǎng)化改革的必然要求，是電力公司經(jīng)營(yíng)的重要組成部分，是其經(jīng)營(yíng)成果的綜合體現(xiàn)。
    開(kāi)發(fā)電力公司營(yíng)銷市場(chǎng)有利于促進(jìn)公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)、健康、穩(wěn)定的發(fā)展。
    在電力市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中，電力公司一方面要滿足消費(fèi)者需求，另一方面要適應(yīng)不斷變化的電力市場(chǎng)，制定戰(zhàn)略計(jì)劃，實(shí)施戰(zhàn)略管理。
    首先，要明確任務(wù)。
    明確任務(wù)是電力公司制定營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)，只有明確了任務(wù)，才能進(jìn)一步經(jīng)營(yíng)任務(wù)、規(guī)定業(yè)務(wù)，從而明確公司的發(fā)展方向。
    市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析是營(yíng)銷策略規(guī)劃的重要組成部分，只有充分了解了營(yíng)銷市場(chǎng)內(nèi)、外部環(huán)境的現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，才有可能制定出科學(xué)合理的營(yíng)銷策略。
    一方面，通過(guò)分析外部環(huán)境，利用電力市場(chǎng)機(jī)會(huì)避開(kāi)外部環(huán)境的威脅;另一方面，通過(guò)分析電力公司內(nèi)部條件，明確公司發(fā)展的優(yōu)勢(shì)以及弱勢(shì)，預(yù)測(cè)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)能力與將來(lái)環(huán)境的適應(yīng)度。
    再次，設(shè)定營(yíng)銷目標(biāo)體系。
    營(yíng)銷目標(biāo)體系的設(shè)定至關(guān)重要，根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷外部環(huán)境和內(nèi)部條件，確立電力公司的營(yíng)銷目標(biāo)體系，可以從多個(gè)角度反映戰(zhàn)略追求及業(yè)務(wù)活動(dòng)索要達(dá)到的狀況。
    最后，進(jìn)行營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)。
    營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)是最后一個(gè)階段，也是必不可少的階段，是實(shí)現(xiàn)電力公司營(yíng)銷目標(biāo)的基本途徑，主要包括產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、促銷等的組合策略。
    所謂電力市場(chǎng)營(yíng)銷，是電力公司通過(guò)創(chuàng)造并為他人或組織交換的電力產(chǎn)品和價(jià)值以滿足其需求和欲望的一種管理過(guò)程和社會(huì)服務(wù)過(guò)程。
    可見(jiàn)，電力公司有其自身的特殊性，這就決定了電力市場(chǎng)營(yíng)銷不同于其他公司的市場(chǎng)營(yíng)銷，其中，電力市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
    1、電力產(chǎn)品的單一性。
    電力產(chǎn)品在人們的日常生活中占有舉足輕重的地位，是生活中必不可少，但是電力產(chǎn)品不同于一般性產(chǎn)品品種多樣、類型繁多，擁有廣闊的設(shè)計(jì)、發(fā)揮空間，也不存在產(chǎn)品的更新?lián)Q代和生命周期之說(shuō)，其產(chǎn)品單一。
    電力公司生產(chǎn)的商品沒(méi)有物理形狀等，一般通過(guò)儀器、儀表、電器等電能工具反映其性能，可見(jiàn)，儀器、儀表和電器等設(shè)備是電力商品的互補(bǔ)產(chǎn)品。
    2、電力產(chǎn)品的供需平衡性。
    用戶用電的隨機(jī)性和不確定性決定了電力負(fù)荷變化的隨機(jī)性，這就需要電力公司高度關(guān)注電力的平衡性，以保證電力的供需平衡。
    電力產(chǎn)品是人們生活中的必需品，其購(gòu)買頻率高，用戶一般都會(huì)連續(xù)不斷地購(gòu)買和使用，所以電力公司在市場(chǎng)營(yíng)銷策略的制定上必須認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)供電的長(zhǎng)久性的持續(xù)性，滿足用戶的需求。
    3、電力市場(chǎng)的不可放棄性。
    電力產(chǎn)品涉及到各行各業(yè)的生產(chǎn)與生活的保證問(wèn)題，帶有極強(qiáng)的公益性質(zhì)，這就決定了電力市場(chǎng)的不可放棄性，必須持續(xù)不間斷地經(jīng)營(yíng)。
    在電力公司的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，必須高度重視電力產(chǎn)品的質(zhì)量以及電力營(yíng)銷中的服務(wù)，這是電力公司營(yíng)銷市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略的關(guān)鍵所在，是保證電力公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的有效途徑。
    二、電力公司的供需趨勢(shì)及市場(chǎng)潛力。
    (一)供需趨勢(shì)。
    據(jù)相關(guān)研究表明，電力公司的供電對(duì)象主要包括商公物倉(cāng)、事業(yè)機(jī)關(guān)以及居民用電，占有相當(dāng)大的比重，目前已經(jīng)達(dá)到用電總量的百分之九十左右。
    合理掌握電力市場(chǎng)的供需趨勢(shì)，是制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略的客觀需要，電力公司應(yīng)該高度關(guān)注和重視上述單位和居民用戶的用電情況，將電量銷售和管理工作的重點(diǎn)集中到此。
    此外，電力公司在今后的電力設(shè)施改造和新建過(guò)程中要立足于電力市場(chǎng)的實(shí)際情況，堅(jiān)持實(shí)事求是，以迎合現(xiàn)代電力市場(chǎng)的需求，促進(jìn)電力公司進(jìn)一步發(fā)展。
    (二)市場(chǎng)潛力。
    電力市場(chǎng)的需求受多種因素的影響，如居民生活水平、季節(jié)等。
    對(duì)于南方而言，每年的夏季持續(xù)高溫，這就使得空調(diào)、電扇的使用量猛增，隨之而來(lái)的是用電量的驟增，多數(shù)地區(qū)往往因?yàn)殡娏竟╇姴蛔?，出現(xiàn)地區(qū)輪流斷電的情況，嚴(yán)重影響了地區(qū)居民的正常生活。
    造成夏季南部地區(qū)電力負(fù)荷增長(zhǎng)的原因來(lái)自多方面，主要是因?yàn)榇罅拷禍卦O(shè)備在同一時(shí)段使用，同時(shí)還要保障其他地方、企事業(yè)單位的用電量，所以輪流斷電是電力公司供電不足、電力市場(chǎng)解決問(wèn)題的必然措施。
    為此，采取科學(xué)合理的措施，制定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略迫在眉睫。
    近年來(lái)，國(guó)家大力倡導(dǎo)走可持續(xù)發(fā)展之路，提倡使用清潔能源，這必將成為電力市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的主要途徑。
    (一)建立健全電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系。
    伴隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系成為電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)的重要組成部分，涉及多方面的內(nèi)容，主要有數(shù)據(jù)采集、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)以及管理決策等。
    建立健全電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系需要電力工作者不斷完善電力營(yíng)銷的技術(shù)支持系統(tǒng)，以實(shí)際的技術(shù)支持系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整理系統(tǒng)內(nèi)部相關(guān)數(shù)據(jù)，提高電力公司的工作效率，真正實(shí)現(xiàn)資源使用效益的最大化。
    所謂的電力營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)是由電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)、自動(dòng)抄表系統(tǒng)、客戶繳費(fèi)技術(shù)支持系統(tǒng)和電力負(fù)荷管理系統(tǒng)這五大系統(tǒng)組成的，她們之間相互聯(lián)系，相互影響，缺一不可。
    只有處理好這五大系統(tǒng)之間的關(guān)系，才能從整體上完善電力營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)，建立先進(jìn)的電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系，從而促進(jìn)現(xiàn)代電力公司的進(jìn)一步發(fā)展。
    (二)制定科學(xué)合理的電力營(yíng)銷策略。
    電力公司是以電能為商品進(jìn)行銷售，只有將產(chǎn)品銷售出去后才能為公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。
    電能不同于一般性商品，它是無(wú)形的特殊產(chǎn)品，如何最大程度的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)效益，就必須綜合考慮多方面的因素，制定出科學(xué)合理的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。
    其中，價(jià)格因素、供電質(zhì)量、服務(wù)水平是影響電力市場(chǎng)的主要因素，下面作簡(jiǎn)要分析。
    首先，制定價(jià)格營(yíng)銷策略。
    一方面，根據(jù)不同時(shí)段的`電能使用量大小不同制定出不同時(shí)段不同的電價(jià);另一方面，根據(jù)不同電力使用量的客戶制定不同的用電使用價(jià)格，按層次劃分。
    通過(guò)用電價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)來(lái)有效調(diào)節(jié)市場(chǎng)的用電量，避免電力浪費(fèi)現(xiàn)象的存在，以進(jìn)一步節(jié)約電能，真正實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展。
    其次，提高供電質(zhì)量。
    隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)以及經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，在電力市場(chǎng)上，引入先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，使得電廠與電網(wǎng)已徹底分離。
    供電的安全性和可靠性不斷提高，供電質(zhì)量也得到了提升，已基本滿足消費(fèi)者的需求。
    但在接下來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，電力公司仍需重點(diǎn)關(guān)注供電質(zhì)量，力求達(dá)到西方發(fā)達(dá)國(guó)家的供電水平。
    最后，強(qiáng)化電力營(yíng)銷服務(wù)。
    服務(wù)質(zhì)量是提高電力公司電能銷售額的重要因素，電力公司的服務(wù)水平的高低直接影響著電力營(yíng)銷策略實(shí)施的效果。
    一方面，公司領(lǐng)導(dǎo)以及所有工作人員樹(shù)立“客戶至上、服務(wù)第一”的服務(wù)理念，不斷提高自身的綜合素質(zhì);另一方面，建立健全監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)社會(huì)各方面的監(jiān)督，通過(guò)客戶的反饋，有針對(duì)性的提高服務(wù)質(zhì)量和水平。
    電力營(yíng)銷服務(wù)論文篇十
    教學(xué)改革是學(xué)校改革的核心，是提高教學(xué)質(zhì)量、提升人才培養(yǎng)工作水平、實(shí)現(xiàn)應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)的必要之舉。因此，在《中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于深化教學(xué)改革，全面推進(jìn)素質(zhì)教育的決定》指導(dǎo)下，系統(tǒng)探究如何從教學(xué)內(nèi)容、過(guò)程、方法以及教學(xué)評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行課程綜合改革，具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。
    服務(wù)營(yíng)銷學(xué)是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的一門必修課程，其理論性、實(shí)踐性和技術(shù)性都比較強(qiáng)。該課程教學(xué)目標(biāo)旨在培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)營(yíng)銷職業(yè)能力，為社會(huì)培養(yǎng)服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)型技術(shù)人才，要求學(xué)生在系統(tǒng)學(xué)習(xí)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的基本概念、專業(yè)特點(diǎn)和基礎(chǔ)理論的基礎(chǔ)上，初步掌握服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略問(wèn)題以及服務(wù)企業(yè)市場(chǎng)定位、營(yíng)銷規(guī)劃的基本理論與技能，進(jìn)而形成正確的服務(wù)質(zhì)量觀，并能有效組織服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)的全過(guò)程。然而，服務(wù)營(yíng)銷學(xué)課程教學(xué)現(xiàn)狀令人擔(dān)憂，主要表現(xiàn)如下。
    (一)教學(xué)內(nèi)容陳舊，實(shí)踐教學(xué)缺失。
    目前服務(wù)營(yíng)銷學(xué)教材的選擇面不廣，缺少將理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)緊密結(jié)合的實(shí)用性教材，教材的編寫(xiě)多偏重于理論，內(nèi)容較為死板，案例陳舊。教學(xué)內(nèi)容已不能緊跟時(shí)代步伐，迫切需要改革。同時(shí)，因?qū)Ψ?wù)營(yíng)銷學(xué)課程定位不一致，部分高校定位為專業(yè)核心課程或?qū)I(yè)基礎(chǔ)課，在教學(xué)課時(shí)設(shè)計(jì)中，一般是39、42、48課時(shí)不等。但多數(shù)院校選擇39課時(shí)，教學(xué)課時(shí)計(jì)劃主要是理論教學(xué)，難以滿足實(shí)踐教學(xué)需要。由于教師自身的服務(wù)營(yíng)銷實(shí)踐能力以及教師在課程改革、教學(xué)改革中投入精力等原因，教學(xué)還停留在理論教學(xué)階段，課程設(shè)置缺乏對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力的考慮。此外，由于沒(méi)有穩(wěn)定的校外實(shí)習(xí)基地，以及缺乏服務(wù)企業(yè)的長(zhǎng)期合作機(jī)制，難以突破服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的實(shí)踐教學(xué)瓶頸。
    (二)教學(xué)方法和考核方式單一。
    目前服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的教學(xué)基本上沿用理論教學(xué)為主、案例教學(xué)為輔的教學(xué)方法。伴隨著教學(xué)改革的推進(jìn)，加上服務(wù)營(yíng)銷課程的應(yīng)用性特點(diǎn)，部分教師開(kāi)始運(yùn)用案例教學(xué)來(lái)增強(qiáng)課程吸引力，加大了知識(shí)的應(yīng)用力度。案例教學(xué)能有效地幫助學(xué)生理解服務(wù)營(yíng)銷知識(shí)在實(shí)踐中的具體運(yùn)用情況，但在教學(xué)中所涉及的案例多是國(guó)外企業(yè)較為典型的案例或國(guó)內(nèi)知名企業(yè)的案例，學(xué)生總覺(jué)得離自己比較遙遠(yuǎn)，效果往往不夠好。
    以理論為主、案例為輔的教學(xué)形式，較好地保證了理論的系統(tǒng)性，但這種教學(xué)方式在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展、職業(yè)要求更高的今天，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了學(xué)生、社會(huì)、企業(yè)需求。同時(shí)，在考核方式選擇上注重理論考核，忽視了平時(shí)的課堂訓(xùn)練和實(shí)踐能力的考核。
    二、以項(xiàng)目制為導(dǎo)向的課程綜合改革內(nèi)涵。
    以項(xiàng)目制為導(dǎo)向的課程綜合改革是按照人才培養(yǎng)目標(biāo)要求，以項(xiàng)目從策劃到實(shí)施的全過(guò)程為工作核心，依據(jù)課程大綱，模塊化課程內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建項(xiàng)目任務(wù)化實(shí)踐教學(xué)體系，將教學(xué)內(nèi)容細(xì)分為若干個(gè)子項(xiàng)目，設(shè)定子項(xiàng)目工作任務(wù)，通過(guò)每個(gè)工作任務(wù)的驅(qū)動(dòng)，改革教學(xué)方法，以子項(xiàng)目任務(wù)實(shí)際完成情況為考核內(nèi)容，以培養(yǎng)學(xué)生綜合職業(yè)能力的課程綜合改革。服務(wù)營(yíng)銷學(xué)以項(xiàng)目制為導(dǎo)向開(kāi)展課程綜合改革實(shí)際上是將理論教學(xué)過(guò)程與服務(wù)營(yíng)銷工作過(guò)程有機(jī)融合，以某一企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷項(xiàng)目為核心主項(xiàng)目，按照工作任務(wù)邏輯過(guò)程，精選若干個(gè)子項(xiàng)目，將教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容融合到各子項(xiàng)目任務(wù)中去。也就是將服務(wù)營(yíng)銷學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為多個(gè)與學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、工作、創(chuàng)業(yè)相結(jié)合的多個(gè)子項(xiàng)目任務(wù)，按照工作過(guò)程組織設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容和學(xué)習(xí)內(nèi)容。同時(shí)在項(xiàng)目化教學(xué)操作過(guò)程中改革教學(xué)和學(xué)習(xí)方法，以學(xué)生為主體，以自主學(xué)習(xí)和小組合作學(xué)習(xí)完成項(xiàng)目任務(wù)，教師提供指導(dǎo)和監(jiān)控，對(duì)學(xué)生提交的項(xiàng)目任務(wù)作業(yè)進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)，促使學(xué)生在項(xiàng)目任務(wù)的完成過(guò)程中掌握服務(wù)營(yíng)銷理論和技能。考核評(píng)價(jià)采用小組合作，并以平時(shí)考核與期末考核相結(jié)合，個(gè)人考核與小組共同考核的方式完成考核評(píng)價(jià)。最終通過(guò)課程綜合改革提升服務(wù)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生專業(yè)知識(shí)和崗位技能，從而滿足社會(huì)和工作需要。
    三、項(xiàng)目制課程綜合改革在服務(wù)營(yíng)銷課程中的實(shí)踐。
    (一)以項(xiàng)目制為導(dǎo)向，整合課程教學(xué)體系。
    1.模塊化課程內(nèi)容。
    服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者服務(wù)需要在營(yíng)銷過(guò)程中所采取的一系列活動(dòng)。因此在課程內(nèi)容選擇與組織方面，淡化學(xué)科體系，打破按部就班安排教學(xué)內(nèi)容的傳統(tǒng)方式，以學(xué)生在企業(yè)從事服務(wù)營(yíng)銷工作職業(yè)崗位為基礎(chǔ)，以服務(wù)企業(yè)創(chuàng)建、運(yùn)營(yíng)、管理、發(fā)展為主線，設(shè)計(jì)教學(xué)模塊。本課程教學(xué)從開(kāi)學(xué)之初選擇具有可操作性、學(xué)生能夠“做”的工作任務(wù)內(nèi)容。根據(jù)服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程，將服務(wù)營(yíng)銷學(xué)分為服務(wù)營(yíng)銷基礎(chǔ)理論、服務(wù)市場(chǎng)分析與戰(zhàn)略規(guī)劃、服務(wù)營(yíng)銷策略、服務(wù)營(yíng)銷管理4大模塊。這4大模塊設(shè)計(jì)，體現(xiàn)了服務(wù)營(yíng)銷的`邏輯性，也突出了實(shí)踐性和可操作性特征，不再是傳統(tǒng)意義上分章節(jié)的孤立行為，而是使知識(shí)服務(wù)于企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的實(shí)際工作過(guò)程，教學(xué)內(nèi)容更加貼近學(xué)生將來(lái)工作和生活實(shí)際。2.構(gòu)建項(xiàng)目任務(wù)化實(shí)踐教學(xué)體系在服務(wù)營(yíng)銷課程開(kāi)課之前，教師首先確定一個(gè)服務(wù)營(yíng)銷企業(yè)創(chuàng)業(yè)大項(xiàng)目，結(jié)合具體的服務(wù)營(yíng)銷課程內(nèi)容體系和模塊化的教學(xué)內(nèi)容板塊，按照工作過(guò)程，創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，形成項(xiàng)目任務(wù)。在此基礎(chǔ)上，分析工作任務(wù)背后學(xué)生所應(yīng)掌握的服務(wù)營(yíng)銷理論知識(shí)和實(shí)踐工作技能，以此確定各個(gè)教學(xué)板塊的能力訓(xùn)練項(xiàng)目和程度，化大為小，化整為零，便于學(xué)生接受，也便于教學(xué)實(shí)施。以4個(gè)教學(xué)內(nèi)容模塊為基礎(chǔ)，依據(jù)核心項(xiàng)目創(chuàng)設(shè)項(xiàng)目背景和項(xiàng)目任務(wù)，設(shè)置14個(gè)具體的子項(xiàng)目任務(wù)。把教師的教學(xué)和學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程以及今后的工作崗位相結(jié)合，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和可操作性，將學(xué)生的能力培訓(xùn)貫徹教學(xué)始終，真正將能力訓(xùn)練落到實(shí)處，達(dá)到培養(yǎng)應(yīng)用型人才的目的。學(xué)生在掌握服務(wù)營(yíng)銷基礎(chǔ)理論知識(shí)的同時(shí)，提升了崗位職業(yè)能力。
    (二)以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，改革教學(xué)方法。
    結(jié)合學(xué)生實(shí)際和人才培養(yǎng)目標(biāo)要求，課程教學(xué)方法堅(jiān)持“教中學(xué)、學(xué)中教、學(xué)中做、做中學(xué)”一體化的原則，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和學(xué)生的主動(dòng)性，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神和職業(yè)方向感。
    1.項(xiàng)目任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法。
    采用項(xiàng)目任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法，可以促使學(xué)生以項(xiàng)目為基礎(chǔ)，以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，在項(xiàng)目任務(wù)的操作過(guò)程中實(shí)現(xiàn)理論知識(shí)與實(shí)際操作知識(shí)的有效結(jié)合，最終通過(guò)項(xiàng)目任務(wù)的完成體驗(yàn)職業(yè)崗位要求和掌握專業(yè)崗位技能，從而激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造力和應(yīng)用實(shí)踐能力。本課程以14個(gè)項(xiàng)目任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，促使學(xué)生不斷在完成任務(wù)的過(guò)程中，思考體驗(yàn)如何進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)定位，如何選擇服務(wù)營(yíng)銷策略，如何進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷管理，達(dá)到任務(wù)驅(qū)動(dòng)、主動(dòng)學(xué)習(xí)、追溯知識(shí)、掌握技能的目的。
    2.情景體驗(yàn)教學(xué)法。
    情景體驗(yàn)教學(xué)法就是在服務(wù)營(yíng)銷教學(xué)過(guò)程中結(jié)合項(xiàng)目任務(wù)給學(xué)生創(chuàng)設(shè)一種可觀、可感的項(xiàng)目情景，讓學(xué)生在情景中體驗(yàn)任務(wù)要求，并在體驗(yàn)中感知怎么才能完成項(xiàng)目任務(wù)，怎么才能做好項(xiàng)目任務(wù)。如在講述服務(wù)營(yíng)銷有形展示時(shí)，將學(xué)生放入xx茶藝公司開(kāi)業(yè)過(guò)程中，讓學(xué)生在情景體驗(yàn)中策劃該公司應(yīng)該怎么做才能將服務(wù)做到有形展示。這樣的情景體驗(yàn)有助于貫徹課程教學(xué)始終，增強(qiáng)教學(xué)的吸引力和實(shí)效性。
    3.互動(dòng)評(píng)價(jià)教學(xué)法。
    互動(dòng)評(píng)價(jià)教學(xué)法，改變了傳統(tǒng)的以教師為主體的教學(xué)模式，讓學(xué)生參與到項(xiàng)目任務(wù)的完成質(zhì)量和完成情況的評(píng)價(jià)過(guò)程中，這既是對(duì)被評(píng)小組知識(shí)掌握和運(yùn)用能力的評(píng)價(jià)，對(duì)于其他參與互動(dòng)評(píng)價(jià)的同學(xué)而言，評(píng)價(jià)過(guò)程本身也是一種主動(dòng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)參與的過(guò)程。通過(guò)互動(dòng)評(píng)價(jià)提高了學(xué)生發(fā)現(xiàn)、分析、解決問(wèn)題的能力，同時(shí)也能活躍教學(xué)氣氛，提高教學(xué)效果。
    (三)以能力為本位，改革考核評(píng)價(jià)方式。
    考核評(píng)價(jià)方式既突出能力考核，又兼顧知識(shí)和素質(zhì)的考核;既注重學(xué)習(xí)效果的考核，又兼顧學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)過(guò)程的考核;既以教師評(píng)價(jià)為主，又適當(dāng)考慮學(xué)生自評(píng)和互評(píng)的結(jié)果。因此，配合課程改革的關(guān)鍵是完善考核評(píng)價(jià)方式。為了使考試過(guò)程突出學(xué)生的服務(wù)營(yíng)銷實(shí)踐能力，一方面，采用以實(shí)戰(zhàn)為主、理論為輔的考核方法;另一方面，采取學(xué)生平時(shí)評(píng)價(jià)成績(jī)10%+期中作業(yè)20%+平時(shí)作業(yè)10%+期末成績(jī)60%的課程成績(jī)記錄方式。
    (1)學(xué)生評(píng)價(jià)成績(jī)：以小組為單位，由學(xué)生自評(píng)和互評(píng)構(gòu)成。
    (2)平時(shí)成績(jī)：每次課程，安排兩個(gè)小組結(jié)合模塊理論知識(shí)，完成項(xiàng)目任務(wù)，制成ppt課件，做課堂講述，其他組同學(xué)可以自由提問(wèn)，最后由教師點(diǎn)評(píng)，以完成項(xiàng)目任務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量作為該組平時(shí)成績(jī)。
    (3)期中作業(yè)：結(jié)合每個(gè)模塊項(xiàng)目任務(wù)，選擇一個(gè)項(xiàng)目任務(wù)為期中作業(yè)，以小組方式開(kāi)展，小組代表發(fā)言(ppt展示)，教師提問(wèn)，并根據(jù)回答情況給予小組成績(jī)分。
    (4)期末考試(營(yíng)銷策劃書(shū)50%+現(xiàn)場(chǎng)ppt講述50%)：以小組為單位，教師給定2個(gè)實(shí)踐項(xiàng)目，學(xué)生2選1，制作服務(wù)營(yíng)銷策劃書(shū)，并在考試當(dāng)天，由各組代表制作ppt用8分鐘時(shí)間對(duì)本小組的策劃作陳述。
    教師和評(píng)審小組根據(jù)學(xué)生總體思路和采用的方法給予現(xiàn)場(chǎng)打分，同時(shí)根據(jù)小組的營(yíng)銷策劃書(shū)給出成績(jī)，兩者各占50%，以考核學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)的運(yùn)用能力和實(shí)際策劃能力，并考查學(xué)生表達(dá)能力和思維能力，達(dá)到多方位考察學(xué)生的目的。
    四、項(xiàng)目制課程綜合改革思路設(shè)計(jì)與操作過(guò)程圍繞能力培養(yǎng)的目標(biāo)，根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)教學(xué)的教法思路和教學(xué)設(shè)計(jì)原則，進(jìn)行設(shè)計(jì)和操作。
    (一)課前調(diào)查，選定項(xiàng)目。
    在選擇企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，需注意項(xiàng)目的目標(biāo)性、所選項(xiàng)目的完整性，項(xiàng)目從設(shè)計(jì)、實(shí)施到完成的系統(tǒng)性，并考慮到項(xiàng)目是否體現(xiàn)出教學(xué)計(jì)劃與內(nèi)容。同時(shí)可根據(jù)不同年級(jí)、不同學(xué)期背景選擇不同的項(xiàng)目。
    首先，根據(jù)學(xué)生的基本情況，學(xué)生自由組合，然后教師再進(jìn)行調(diào)整，分成8~10個(gè)(每組6人)學(xué)習(xí)小組。通過(guò)組建學(xué)習(xí)小組，培養(yǎng)學(xué)生的協(xié)作能力和團(tuán)隊(duì)精神，在小組組建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上，選出小組負(fù)責(zé)人，明確成員分工。其次，各小組在教學(xué)過(guò)程中，結(jié)合教學(xué)內(nèi)容分模塊、分小組完成各模塊項(xiàng)目任務(wù)，并在期末時(shí)各小組為選定的服務(wù)項(xiàng)目制定營(yíng)銷方案。
    (三)參與項(xiàng)目，課堂展示。
    在每個(gè)模塊理論講授過(guò)程中，要求每個(gè)小組在課后將所學(xué)內(nèi)容與服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目相聯(lián)系，以該模塊的理論知識(shí)為引導(dǎo)，以小組為單位，根據(jù)選定項(xiàng)目，通過(guò)實(shí)地調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)查找等手段收集資料，集體研究討論并完成該模塊項(xiàng)目任務(wù)。要求學(xué)生結(jié)合項(xiàng)目任務(wù)完成的章節(jié)內(nèi)容制作成ppt課件，在進(jìn)入新的理論學(xué)習(xí)之前向全班展示，而其他組同學(xué)可以自由提問(wèn)和評(píng)價(jià)，此舉可極大提高全班學(xué)生的參與性和學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。展示小組結(jié)合其他小組意見(jiàn)和教師點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)修改項(xiàng)目任務(wù)，修改后的任務(wù)內(nèi)容作為平時(shí)成績(jī)。
    隨著教學(xué)進(jìn)度的展開(kāi)，將每一模塊的理論知識(shí)與選定服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際相結(jié)合，增強(qiáng)了教學(xué)的實(shí)戰(zhàn)性、針對(duì)性和趣味性，調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性，并強(qiáng)化了學(xué)生對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的理解，提高了學(xué)生實(shí)戰(zhàn)能力。例如：在本課程教學(xué)過(guò)程中，所授課班級(jí)學(xué)生以本課程項(xiàng)目營(yíng)銷策劃為基礎(chǔ)申請(qǐng)注冊(cè)了微型企業(yè)，并在市級(jí)創(chuàng)業(yè)比賽中榮獲銀獎(jiǎng)。
    五、結(jié)語(yǔ)。
    開(kāi)展以項(xiàng)目制為導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷學(xué)課程綜合改革，進(jìn)一步解決了理論與實(shí)踐脫節(jié)的問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)了理論與實(shí)踐教學(xué)一體化，通過(guò)探索合理的教學(xué)計(jì)劃和內(nèi)容，解決了教學(xué)內(nèi)容與崗位能力培養(yǎng)的匹配問(wèn)題，推動(dòng)了學(xué)生實(shí)踐技能訓(xùn)練，形成了以項(xiàng)目制為導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷實(shí)踐教學(xué)體系。通過(guò)改革教學(xué)方法和評(píng)價(jià)方法，促進(jìn)了學(xué)生思維、方法、習(xí)慣等方面的正規(guī)化訓(xùn)練，解決學(xué)生“只會(huì)模仿、不會(huì)創(chuàng)作，只會(huì)操作、不會(huì)創(chuàng)意”的問(wèn)題和學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)力不足的問(wèn)題，提高學(xué)生的設(shè)計(jì)和創(chuàng)意思維能力，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，進(jìn)一步提升學(xué)生實(shí)踐能力和崗位職業(yè)技能，達(dá)成了應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)。
    電力營(yíng)銷服務(wù)論文篇十一
    1、攝影。
    攝影是一門隨著傳統(tǒng)攝影技術(shù)的形成和發(fā)展而產(chǎn)生的攝影應(yīng)用科學(xué)，它以攝影光學(xué)、攝影化學(xué)和電子技術(shù)為基礎(chǔ)，在長(zhǎng)期實(shí)踐中形成了獨(dú)特的拍攝體系。攝影的特性是影像紀(jì)實(shí)性和瞬間常駐性的統(tǒng)一，攝影因此而區(qū)別于其他媒介。攝影和繪畫(huà)都具有瞬間的常駐性，但與繪畫(huà)的瞬間相比，攝影的瞬間是紀(jì)實(shí)性的瞬間，它逼真且一次具體完成。攝影和電影都具有紀(jì)實(shí)性，與電影相比，攝影的紀(jì)實(shí)性是瞬間的紀(jì)實(shí)，它將動(dòng)態(tài)凝固，雖然不能看到運(yùn)動(dòng)的過(guò)程，但根據(jù)經(jīng)驗(yàn)并通過(guò)聯(lián)想，依然可以從靜止的畫(huà)面中感覺(jué)到運(yùn)動(dòng)的態(tài)勢(shì)。
    2、婚紗攝影。
    婚紗攝影創(chuàng)作的照片，是主觀激情的表現(xiàn)，是以婚紗為題材，發(fā)表內(nèi)心對(duì)社會(huì)對(duì)某種想象的看法和思維方式。
    作為商業(yè)人像攝影中的一大類，婚紗攝影既是商業(yè)的，又必須是藝術(shù)的，這種兩重性使得其得以發(fā)展。許多影樓業(yè)主投身影樓的第一目的是為了生活，為了賺錢，因而迎合市場(chǎng)，滿足大眾文化消費(fèi)是首當(dāng)其沖的。然而作為一種藝術(shù)，又應(yīng)當(dāng)是主觀性很強(qiáng)、超越功利、跨越時(shí)空的獨(dú)具個(gè)性的審美創(chuàng)造與審美欣賞。自然、社會(huì)的客觀萬(wàn)象與人們傾注其間的喜、怒、哀、樂(lè)、憂、思、憤都在藝術(shù)中以各種形式構(gòu)成形象，并引起人們的強(qiáng)烈共鳴，激蕩著人們的情趣，啟迪著人們的心智，使人們的心靈朝著更真、更善、更美的境界升騰。
    婚紗攝影是用來(lái)記錄即將結(jié)婚新人的。而放大照片與影集便成為他們愛(ài)情永恒的信物之一。婚紗攝影是從1992年開(kāi)始出現(xiàn)在大陸，1994年開(kāi)始出現(xiàn)了大量的婚紗攝影店，婚紗攝影行業(yè)發(fā)展迅速，至20xx年，短短的十幾年時(shí)間，已經(jīng)由奢侈品成為結(jié)婚的必需品。然而由于影樓是流水線的拍攝方式，導(dǎo)致大部分新人的姿勢(shì)、場(chǎng)景、服裝等方面的雷同。
    婚紗攝影的藝術(shù)氣息含量少，因?yàn)樗氖袌?chǎng)范圍是面對(duì)社會(huì)上形形色色的人而設(shè)計(jì)的審美境界，而人們?cè)谠煨退囆g(shù)方面的修養(yǎng)各自不同，差異比較大。
    婚紗攝影創(chuàng)作的作品，相對(duì)來(lái)說(shuō)個(gè)性化十分明顯。不論是攝影語(yǔ)言的修飾，意境的塑造，個(gè)性的延伸，還是作品存在的空間和時(shí)間的價(jià)值等等都是獨(dú)樹(shù)一幟，不是人人都能理解的，它的藝術(shù)氣息與藝術(shù)品位是自成風(fēng)格的。
    面對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)，小型的婚紗攝影工作室對(duì)時(shí)尚的婚紗攝影潮流顯然更具有轉(zhuǎn)型的短平快優(yōu)勢(shì)。整體而言，婚紗攝影市場(chǎng)在從早期的模式照搬，到現(xiàn)在的百家爭(zhēng)鳴以及產(chǎn)品的創(chuàng)新和品質(zhì)的把握上更加體現(xiàn)行業(yè)的整體發(fā)展水平和成熟度。
    二、構(gòu)圖。
    一幅優(yōu)秀攝影作品，觀賞者一看就能被深深地吸引住，其中一個(gè)非常重要的原因是構(gòu)圖處理得好。攝影構(gòu)圖要有一個(gè)統(tǒng)一的構(gòu)思，它是根據(jù)主題的需要和場(chǎng)景實(shí)際條件決定而構(gòu)成的，因地、因時(shí)、因物等具體情況來(lái)加以運(yùn)用。它絕不是單純憑空想象的東西，它要求攝影者在藝術(shù)創(chuàng)作中要有全局觀念，按照構(gòu)圖規(guī)律和原理，根據(jù)內(nèi)容的需要統(tǒng)一構(gòu)思，突出畫(huà)面主體，與主題有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，以達(dá)到生動(dòng)完美的創(chuàng)意。構(gòu)圖是表現(xiàn)作品內(nèi)容的重要因素，作品中全部攝影視覺(jué)藝術(shù)語(yǔ)言的組織方式，它使內(nèi)容所構(gòu)成的一定內(nèi)部結(jié)構(gòu)得到恰當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)，只有內(nèi)部結(jié)構(gòu)和外部結(jié)構(gòu)得到和諧統(tǒng)一，才能產(chǎn)生完美的構(gòu)圖。
    構(gòu)圖一詞是英語(yǔ)composition的譯音，為造型藝術(shù)的術(shù)語(yǔ)。它的含義是：把各部分組成、結(jié)合、配置并加以整理出一個(gè)藝術(shù)性較高的畫(huà)面?？傊?，構(gòu)圖就是指如何把人、景、物安排在畫(huà)面當(dāng)中以獲得最佳布局的方法，是把形象結(jié)合起來(lái)的方法，是揭示形象的全部手段的總和。
    構(gòu)圖的目的是把構(gòu)思中典型化了的人或景物加以強(qiáng)調(diào)、突出，從而舍棄那些一般的、表面的、繁瑣的、次要的東西，并恰當(dāng)?shù)匕才排泱w，選擇環(huán)境，使作品比現(xiàn)實(shí)生活更高、更強(qiáng)烈、更完善、更集中、更典型、更理想，以增強(qiáng)藝術(shù)效果。總的來(lái)說(shuō)，就是把一個(gè)人的思想情感傳遞給別人的藝術(shù)。
    三、婚紗攝影構(gòu)圖之形線。
    攝影構(gòu)圖中的形象，來(lái)自現(xiàn)實(shí)生活中的具體對(duì)象，形和線的概念就是對(duì)這些具體形象的“分解”所形成的基本元素。因而形和線是人們認(rèn)識(shí)畫(huà)面具體形象的基本要素，是體驗(yàn)形象造型深刻內(nèi)涵的重要載體。認(rèn)識(shí)形線元素在攝影畫(huà)面形成的視覺(jué)美感，運(yùn)用形線元素的表現(xiàn)形式來(lái)突出主體內(nèi)涵，強(qiáng)化形象的可視性、多變性和象征性意義，對(duì)于攝影藝術(shù)造型來(lái)說(shuō)是十分必要的。
    1、形線元素表現(xiàn)的視覺(jué)美感。
    形是物體形態(tài)的先決條件，是物質(zhì)形態(tài)的可視體現(xiàn)。形是最具視覺(jué)招攬力的符號(hào)，是攝影首選的表現(xiàn)對(duì)象。把握一個(gè)物體形的特征就可以辨識(shí)一個(gè)物體，而不需要其他元素例如色彩、質(zhì)感的幫助，這就是外形特征的力量。一幅照片如果能夠提煉出物象比較典型的外形特征，關(guān)注物象輪廓的形態(tài)組織及表現(xiàn)技巧，就可能會(huì)給觀眾留下深刻的印象。
    攝影構(gòu)圖的形線元素追求的是合理的單一的構(gòu)圖表現(xiàn)形式，這樣會(huì)使照片具有更簡(jiǎn)潔而豐富的內(nèi)涵。簡(jiǎn)潔并不是說(shuō)運(yùn)用元素不多，關(guān)鍵是圖形元素的配置方式不能紊亂。簡(jiǎn)潔的造型很容易看到畫(huà)面中有以形線元素的構(gòu)圖方式存在。這些關(guān)鍵的形線元素，在照片構(gòu)成的諸因素中有十分重要的位置，因?yàn)樗x予了照片一定的結(jié)構(gòu)形式，將不同的景物聯(lián)系在一起形成一定的構(gòu)圖，更重要的是照片上的形線，能將讀者的視線引導(dǎo)到照片的趣味點(diǎn)上或是遠(yuǎn)方某一個(gè)消失點(diǎn)，從而使這張照片具有豐富的內(nèi)涵，更具可讀性。
    2、形線元素表現(xiàn)的藝術(shù)作用。
    形線元素的作用，是人們通過(guò)視覺(jué)對(duì)形線具體感受和所得的印象，結(jié)合畫(huà)面所表現(xiàn)的內(nèi)容，通過(guò)心理作用引起的豐富聯(lián)想，從而接受畫(huà)面所要表達(dá)的主題，最大限度地接受其感染力。
    從形線元素的功能上看，其表現(xiàn)的藝術(shù)作用主要包括形與線產(chǎn)生的透視效果和形與線產(chǎn)生的心理感受。攝影構(gòu)圖的形線透視又稱幾何透視，是在平面上通過(guò)形與線的變化來(lái)表現(xiàn)物體的位置、輪廓和明暗投影。這種形線的變化能起到表現(xiàn)空間位置、加強(qiáng)空間深度的作用。不同形線的構(gòu)圖會(huì)給人帶來(lái)不同的聯(lián)想，而產(chǎn)生不同的視覺(jué)心理。因此，攝影構(gòu)圖中要利用形線元素的特征，并把它們有機(jī)的組織起來(lái)，與畫(huà)面主題內(nèi)容和對(duì)象取得一致，就可以讓人們看到和理解畫(huà)面中的主體，取得與內(nèi)容一致的感受。
    電力營(yíng)銷服務(wù)論文篇十二
    [摘要]結(jié)合調(diào)查問(wèn)卷和訪談法，運(yùn)用服務(wù)質(zhì)量差距模型闡述了玉溪慶典策劃行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷中存在的五個(gè)服務(wù)差距，探索了提高服務(wù)人員綜合素養(yǎng)、創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、整合服務(wù)資源的營(yíng)銷策略，為玉溪慶典策劃行業(yè)的專業(yè)化、多元化和個(gè)性化發(fā)展提供參考與借鑒。
    [關(guān)鍵詞伴隨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，慶典策劃行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響慶典策劃公司的品牌形象、市場(chǎng)份額和盈利能力，不斷探索和完善合適的服務(wù)營(yíng)銷策略，以口碑的方式吸引、維護(hù)和增進(jìn)與顧客的關(guān)系，對(duì)于促進(jìn)慶典策劃行業(yè)整體服務(wù)水平的提升顯得越來(lái)越緊迫。
    一、當(dāng)前玉溪慶典策劃行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷存在的差距。
    通過(guò)訪談、問(wèn)卷調(diào)查以及應(yīng)用服務(wù)質(zhì)量差距模型可知，玉溪慶典策劃行業(yè)的商機(jī)多多，市場(chǎng)蛋糕越做越大，然而其中隱藏的“甜蜜陷阱”和存在的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題也不少，主要存在以下差距，需要重視和改進(jìn)。
    1.管理者認(rèn)識(shí)差距。玉溪慶典策劃公司主要以商業(yè)廣告和人際關(guān)系的渠道開(kāi)發(fā)顧客資源，管理者缺乏針對(duì)顧客需求信息的準(zhǔn)確把握、陳舊的經(jīng)營(yíng)管理理念、傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)思想、企業(yè)家冒險(xiǎn)進(jìn)取精神的不完備以及現(xiàn)有消費(fèi)能力的約束等因素，直接影響了公司管理者對(duì)客戶期望的認(rèn)知，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量長(zhǎng)期低水平徘徊。從訪談情況來(lái)看，玉溪慶典行業(yè)處于“心有余而力不足”的發(fā)展態(tài)勢(shì)中，部分公司的管理者即便意識(shí)完善服務(wù)的重要性，有志向追求更大的發(fā)展空間，但落實(shí)到行動(dòng)上依然很難在物質(zhì)資源投入、策劃人才培養(yǎng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理等方面有較大的突破。
    2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距。在管理者對(duì)顧客期望的感知與將感知轉(zhuǎn)化為服務(wù)質(zhì)量規(guī)范的差距方面，由于慶典策劃服務(wù)屬于一次性消費(fèi)，服務(wù)過(guò)程與消費(fèi)同步，一系列不可確定因素的干擾較多，經(jīng)常出現(xiàn)計(jì)劃的失誤、過(guò)程不充分和管理混亂等問(wèn)題，從而導(dǎo)致慶典活動(dòng)的不完美。相對(duì)一線大城市而言，玉溪較低的人均收入限制了人們的消費(fèi)能力，而慶典活動(dòng)的服務(wù)質(zhì)量很大程度上與消費(fèi)水平正相關(guān)，這也約束了公司管理者將感知轉(zhuǎn)化為服務(wù)質(zhì)量規(guī)范的動(dòng)力，自然也影響了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的提升。此外，玉溪慶典策劃公司員工基本職業(yè)道德和素質(zhì)較低，對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)可與執(zhí)行很難到位，也導(dǎo)致服務(wù)整體效率低下、服務(wù)質(zhì)量不完善等問(wèn)題。
    3.服務(wù)交易差距。在服務(wù)質(zhì)量規(guī)范與提供服務(wù)的差距方面，通常導(dǎo)致這類服務(wù)差距的原因是錯(cuò)綜復(fù)雜的，很少只有單一因素在起作用。一是由于部分中小慶典策劃公司自身的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)缺乏或不健全，自然服務(wù)交易過(guò)程很難達(dá)到預(yù)期的執(zhí)行結(jié)果。二是即使服務(wù)流程非常規(guī)范的策劃公司，也會(huì)因?yàn)閱T工服務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)的差異、服務(wù)過(guò)程的監(jiān)督控制狀況以及不同客戶感知的變異而存在差距。三是客戶服務(wù)需求的明顯差異化，策劃公司很難執(zhí)行既定的流程標(biāo)準(zhǔn)或缺少服務(wù)設(shè)備的有力支持，而致使差距的產(chǎn)生；例如，在服務(wù)產(chǎn)品中，包括婚禮慶典、開(kāi)業(yè)慶典、奠基儀式、商業(yè)路演、公司周年慶典和公司年會(huì)等，各項(xiàng)服務(wù)的流程和標(biāo)準(zhǔn)以及不同客戶的要求存在明顯的差異。
    4.營(yíng)銷溝通差距。主要是慶典策劃公司提供的服務(wù)與客戶的外部溝通方面存在信息不對(duì)等、溝通不暢等問(wèn)題。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，個(gè)別公司推銷服務(wù)產(chǎn)品時(shí)故意夸大其詞、甚至過(guò)分承諾，這直接影響了客戶選擇服務(wù)公司的決策；據(jù)調(diào)查，廣告影響客戶決策的程度最大，其次是親戚朋友的口碑效應(yīng)，還有部分是中介機(jī)構(gòu)介紹（包括酒店、民政局等），只有少部分借助網(wǎng)絡(luò)途徑，此外尚有如車身廣告、促銷活動(dòng)等。在服務(wù)過(guò)程中，大部分客戶認(rèn)為玉溪慶典服務(wù)公司的誠(chéng)信度一般，尤其是異常情況發(fā)生扯皮的時(shí)候，但也存在客戶未將實(shí)際的需求表達(dá)清楚而引發(fā)的溝通障礙。在售后服務(wù)方面，43.16%的顧客表示接過(guò)回訪電話，22.11%的客戶表示并不在意是否接到回訪電話，甚至個(gè)別客戶感覺(jué)回訪不回訪都覺(jué)得無(wú)所謂。在工作人員服務(wù)態(tài)度方面，40%的顧客認(rèn)為是友善的，32.63%的認(rèn)為很一般，26.32%的認(rèn)為不友善。上述數(shù)據(jù)表明，玉溪慶典策劃公司運(yùn)作過(guò)程中與顧客溝通的程度以及服務(wù)態(tài)度還有待加強(qiáng)。
    5.感知服務(wù)質(zhì)量差距。這一差距主要表現(xiàn)在客戶實(shí)際的服務(wù)感知與期望之間的匹配程度，重點(diǎn)分解為下述三個(gè)方面。第一，在慶典服務(wù)產(chǎn)品滿足客戶需求方面，超過(guò)一半的客戶認(rèn)為基本滿足需求，約27%的客戶認(rèn)為較好的滿足需求，還有少部分由于是首次購(gòu)買認(rèn)為不清楚是否滿足需求。第二，在享受慶典服務(wù)方面，僅有13.53%的顧客認(rèn)為服務(wù)感知大于服務(wù)期望，22.5%的顧客選擇了相符，而49.17%的顧客則認(rèn)為其感知小于期望，14.8%的顧客則選擇了“說(shuō)不清”。第三，在整個(gè)慶典服務(wù)策劃過(guò)程總體滿意方面，34.74%的顧客認(rèn)為滿意，48.42%的人認(rèn)為較滿意，只有8.42%認(rèn)為非常滿意的人，5.26%的顧客覺(jué)得不太滿意，3.16%認(rèn)為不滿意。這些差距致使劣質(zhì)的質(zhì)量評(píng)價(jià)，影響公司品牌形象的打造，甚至產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。
    二、形成玉溪慶典策劃行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷差距的原因。
    與巨大的商機(jī)和市場(chǎng)需求相比，玉溪慶典策劃行業(yè)無(wú)論在產(chǎn)業(yè)規(guī)模還是服務(wù)水平，還遠(yuǎn)不能滿足消費(fèi)者的期望，市場(chǎng)的無(wú)序發(fā)展與巨大的產(chǎn)業(yè)鏈條形成了鮮明的對(duì)比。上述服務(wù)營(yíng)銷差距產(chǎn)生的原因主要?dú)w納為以下方面：
    1.人力資源綜合素質(zhì)短板。由于部分經(jīng)營(yíng)者的短視行為，公司很難吸引高素質(zhì)的員工，不注重人才的引進(jìn)與培養(yǎng)，往往是臨時(shí)抱佛腳聘用短期工，十分缺乏專業(yè)技術(shù)含量高、創(chuàng)新能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)較好的骨干人才。目前，玉溪慶典策劃公司員工的基本職業(yè)道德和素質(zhì)偏低、知識(shí)結(jié)構(gòu)老化、服務(wù)意識(shí)和能力欠缺、對(duì)顧客期望的感知度也較低，直接造成了整體服務(wù)效率低下、服務(wù)質(zhì)量參差不齊、經(jīng)營(yíng)績(jī)效差等問(wèn)題。作為市場(chǎng)培育階段的新興行業(yè)，消費(fèi)者對(duì)慶典策劃服務(wù)的認(rèn)知度尚不高，更需要高素質(zhì)的員工通過(guò)積極溝通和有效引導(dǎo)盡力縮短消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的接受過(guò)程。然而大多數(shù)公司采取消極的經(jīng)營(yíng)方式，坐等顧客上門；有的則一味地宣傳造勢(shì)，但缺乏對(duì)客戶消費(fèi)行為和需求特征的深入研究，這就制約了玉溪慶典策劃行業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷水平很難有突破性的進(jìn)展。
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    電力營(yíng)銷服務(wù)論文篇十三
    以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化為主要特征的科技革命，以科技革命為基礎(chǔ)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)，以下是“服務(wù)經(jīng)濟(jì)與營(yíng)銷論文”，希望能夠幫助的到您！
    本文簡(jiǎn)要敘述了個(gè)性化服務(wù)演變與發(fā)展的歷史，重點(diǎn)介紹了新經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下的個(gè)性化服務(wù)營(yíng)銷的新特點(diǎn)，提出了新的市場(chǎng)環(huán)境下個(gè)性化服務(wù)營(yíng)銷的實(shí)施運(yùn)作的策略。
    [關(guān)鍵詞]新經(jīng)濟(jì)時(shí)代個(gè)性化服務(wù)營(yíng)銷策略。
    一、引言。
    21世紀(jì)，人類的生活節(jié)奏在不斷加快，新的科技發(fā)展突飛猛進(jìn)，新的經(jīng)濟(jì)模式層出不窮，人類真正進(jìn)入了一個(gè)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。伴隨著新經(jīng)濟(jì)的浪潮，以消費(fèi)者為中心的思想幾乎被所有企業(yè)奉為經(jīng)營(yíng)信條，世界各地都在興起一場(chǎng)“以消費(fèi)者為中心”、“以消費(fèi)者滿意為導(dǎo)向”的服務(wù)革命。未來(lái)市場(chǎng)需求日益?zhèn)€性化和多樣化，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵將不僅是市場(chǎng)占有率的競(jìng)爭(zhēng)和規(guī)模與效益的競(jìng)爭(zhēng)，更是顧客擁有量的競(jìng)爭(zhēng)，是“個(gè)性化服務(wù)”能力的競(jìng)爭(zhēng)。
    新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新技術(shù)的飛速發(fā)展為企業(yè)做好營(yíng)銷工作和服務(wù)質(zhì)量管理工作提供了極為有利的條件，現(xiàn)代消費(fèi)者心理的一些新特點(diǎn)也對(duì)企業(yè)管理人員提高服務(wù)水平提出了新的挑戰(zhàn)，因此研究和探討新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下企業(yè)如何更好地開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)營(yíng)銷，是一個(gè)頗具現(xiàn)實(shí)意義的課題。
    二、“個(gè)性化服務(wù)”的演變與發(fā)展。
    個(gè)性化服務(wù)（customizedservice），也稱作定制服務(wù)，就是企業(yè)根據(jù)顧客的特定需求，提供個(gè)性化、差異化的產(chǎn)品或服務(wù)，滿足顧客具體的、獨(dú)特的需要和愿望，，是一種以單個(gè)消費(fèi)者或消費(fèi)群為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷方式，它的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)都源于顧客的特定需求。而顧客的需求是隨著技術(shù)、社會(huì)等的發(fā)展而不斷變化的，這就使得個(gè)性化服務(wù)也隨著歷史的發(fā)展而發(fā)展，呈現(xiàn)螺旋上升的趨勢(shì)。
    1.前大眾傳媒、大眾營(yíng)銷時(shí)代的個(gè)性化服務(wù)。
    此時(shí)的銷售形式多為一個(gè)區(qū)域內(nèi)的顧客均在一個(gè)小百貨店購(gòu)買所需的日常用品。由于顧客少、購(gòu)買地點(diǎn)集中，零售店主比較熟悉各位顧客的消費(fèi)習(xí)慣和偏好，因此，他在組織貨源時(shí)不會(huì)引入人們不需要的物品，在顧客購(gòu)買時(shí)，他也會(huì)根據(jù)這位顧客的偏好和習(xí)慣向他推薦商品。在日本，化妝品零售商自18世紀(jì)起至今都延續(xù)這種顧客服務(wù)方式：他們的銷售代表和每一位顧客保持著聯(lián)系：定期走訪每一位顧客，根據(jù)他們的皮膚特征向他們推薦商品；適時(shí)補(bǔ)充已用完的化妝品；反饋顧客意見(jiàn)等。
    2.大規(guī)模營(yíng)銷時(shí)代的服務(wù)。
    在20世紀(jì)50年代，大規(guī)模市場(chǎng)營(yíng)銷借助于電視廣告、購(gòu)物商城、超級(jí)市場(chǎng)、大規(guī)模生產(chǎn)的工廠，以及適合大批量消費(fèi)的社會(huì)，開(kāi)始改變著人們的消費(fèi)方式。工業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)方式使消費(fèi)者的個(gè)性淹沒(méi)于大量低成本、單一化的產(chǎn)品洪流中，消費(fèi)者可以挑選的產(chǎn)品本來(lái)就少，因而不得不壓抑個(gè)性。著名汽車公司福特公司就曾經(jīng)有過(guò)這么一句廣告語(yǔ)：“不管你需要什么顏色，我們只有一種顏色——黑色！”，這就是那個(gè)時(shí)代的真實(shí)寫(xiě)照。
    3.回歸個(gè)性化。
    隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷又回歸到個(gè)性化的基礎(chǔ)上。市場(chǎng)營(yíng)銷的舞臺(tái)上不再是企業(yè)的獨(dú)角戲，顧客正漸漸地走上舞臺(tái)和企業(yè)對(duì)話。心理上的認(rèn)同感已成為消費(fèi)者作出購(gòu)買品牌和產(chǎn)品決策的先決條件，現(xiàn)代顧客需要的是個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，個(gè)性化消費(fèi)正再成為消費(fèi)的主流，但是它與傳統(tǒng)的個(gè)性化服務(wù)又有所差別：傳統(tǒng)的個(gè)性化服務(wù)僅是制造商的自發(fā)行為，而現(xiàn)代的個(gè)性化服務(wù)不論是制造商還是消費(fèi)者都已經(jīng)處在自覺(jué)的階段了，它不單是個(gè)性化，更有了個(gè)性化與人性化的相輔相成，共同發(fā)展。
    三、現(xiàn)代個(gè)性化服務(wù)營(yíng)銷的時(shí)代背景。
    現(xiàn)代個(gè)性化服務(wù)，是在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，企業(yè)借助當(dāng)今高新科技成果的個(gè)性化服務(wù)。它的產(chǎn)生，是科技發(fā)展、消費(fèi)者價(jià)值變化、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等綜合因素所促成的。
    1.背景一:現(xiàn)代電子技術(shù)和通信技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展。
    21世紀(jì)，整個(gè)世界以非凡的速度變成了一個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)交織的世界。這使具有大量選擇的全球化市場(chǎng)取代了有限選擇的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)；計(jì)算機(jī)化生產(chǎn)使產(chǎn)品有豐富的多樣化設(shè)計(jì)，internet的出現(xiàn)，大大加快了大規(guī)模市場(chǎng)營(yíng)銷向細(xì)分市場(chǎng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)，同時(shí)也使個(gè)性化服務(wù)日益成為一總企業(yè)的現(xiàn)實(shí)。
    2.背景二:消費(fèi)者個(gè)性消費(fèi)的復(fù)歸。
    當(dāng)今消費(fèi)者，由于生活水平的不斷的提高，生活習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣等都有了根本性的改變。休閑、時(shí)尚、個(gè)性、高檔早已替代儉樸、便宜、耐用的消費(fèi)觀念，成為人們作出購(gòu)買決策時(shí)首要考慮的問(wèn)題，而在消費(fèi)者群中，新生代的消費(fèi)個(gè)性回歸就顯得更是明顯了，這群n世代的消費(fèi)者，大多生于我國(guó)經(jīng)濟(jì)開(kāi)始飛速發(fā)展的八十年代以后，他們大多為獨(dú)生子女，生活質(zhì)量高，崇尚西方文化，思想叛逆，追求時(shí)尚、休閑、個(gè)性、高檔的消費(fèi)觀念，因而在他們看來(lái)，凸顯個(gè)性的消費(fèi)觀念是一件自然而然的事情。
    3.背景三:商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激化。
    隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激化，為了在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，各企業(yè)都使出了渾身解數(shù)來(lái)想方設(shè)法地吸引顧客。當(dāng)前出現(xiàn)了產(chǎn)品逐漸趨同化的趨勢(shì)，不同品牌的產(chǎn)品之間已經(jīng)很難分辨得出內(nèi)在質(zhì)量（核心產(chǎn)品）和外在質(zhì)量（形式產(chǎn)品）上的差別。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)移到服務(wù)功能方面，企業(yè)對(duì)用戶的服務(wù)正從傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)，誰(shuí)能向消費(fèi)者提供超值的服務(wù)，誰(shuí)就贏得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
    四、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下個(gè)性化服務(wù)發(fā)展的新特點(diǎn)。
    個(gè)性化服務(wù)的最大特點(diǎn)在于以消費(fèi)者為導(dǎo)向，旨在滿足顧客的特殊需求，它改變了“企業(yè)提供什么，用戶接受什么”的傳統(tǒng)方式，變成“用戶需要什么，企業(yè)提供什么”的新方式，從而提高顧客感覺(jué)中的服務(wù)質(zhì)量和滿意程度：
    1.服務(wù)時(shí)空更加個(gè)性化。
    傳統(tǒng)的個(gè)性化服務(wù)，其服務(wù)的區(qū)域、服務(wù)的對(duì)象有限，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以外的顧客要享受這樣的服務(wù)，不僅過(guò)程時(shí)間長(zhǎng)，而且信息幾經(jīng)傳遞不準(zhǔn)確，從而可能影響到顧客服務(wù)的質(zhì)量；現(xiàn)代的個(gè)性化服務(wù)突破了傳統(tǒng)的時(shí)間和空間的限制，24小時(shí)全天候服務(wù)已不再是什么神話，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，你可以深夜訪問(wèn)企業(yè)的網(wǎng)站，尋求你所需要的產(chǎn)品服務(wù)或幫助，還可以根據(jù)自己的具體需要，享受遠(yuǎn)程或是一定服務(wù)的方便與快捷。
    2.服務(wù)方式更加個(gè)性化。
    傳統(tǒng)的個(gè)性化服務(wù)通常采用企業(yè)服務(wù)人員與顧客面對(duì)面的服務(wù)方式;而新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)可以通過(guò)高新技術(shù)手段，向目標(biāo)顧客提供更具有特色的產(chǎn)品或服務(wù)，比如鮮花店通過(guò)追蹤顧客的生日、假日、紀(jì)念日等，然后在這些特殊的日子前，提醒顧客訂購(gòu)鮮花或是注定為顧客送上一束鮮花以表示祝福。
    3.服務(wù)內(nèi)容更加個(gè)性化。
    傳統(tǒng)的個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)容僅限于有針對(duì)性的產(chǎn)品推薦或售后服務(wù)方面；而在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)通過(guò)利用一些智能軟件技術(shù)，可以為用戶提供更加多樣化的產(chǎn)品與服務(wù)。例如，海爾推出的“整體網(wǎng)絡(luò)家庭”，利用網(wǎng)絡(luò)家電組成家庭網(wǎng)絡(luò)，使聯(lián)在家庭網(wǎng)絡(luò)上的各個(gè)家電可以根據(jù)主人的生活規(guī)律和生活習(xí)慣，自動(dòng)起停、自動(dòng)改變運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，而且消費(fèi)者還可以通過(guò)這些終端獲取家庭以外的信息，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)家電向外界服務(wù)網(wǎng)傳達(dá)需求信息，從而獲得全面、快捷、優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。
    可見(jiàn)，現(xiàn)代個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)造性使用高科技成果，滿足消費(fèi)者的多樣化選擇、個(gè)性化需求，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中促使企業(yè)不斷以創(chuàng)新服務(wù)來(lái)贏得顧客、贏得市場(chǎng)。
    五、企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下如何實(shí)施個(gè)性化服務(wù)。
    顧客，作為企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)，在新形勢(shì)下以及功能回歸到個(gè)性化需求的階段。企業(yè)執(zhí)行個(gè)性化服務(wù)營(yíng)銷，就成為了創(chuàng)造顧客滿意，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)的重要手段。
    (1)識(shí)別企業(yè)顧客，并運(yùn)用差異化分析。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，識(shí)別企業(yè)的顧客是一切營(yíng)銷管理的基礎(chǔ)。企業(yè)必須明確哪些是他們的現(xiàn)有顧客，哪些是他們的潛在顧客，哪些是有待復(fù)升的顧客，并對(duì)他們進(jìn)行差異化分析，按他們?cè)谙M(fèi)方式上的某一兩個(gè)共同特征，進(jìn)行分析歸類，從而成為企業(yè)一個(gè)個(gè)具有鮮明特征的消費(fèi)群體，甚至是個(gè)別顧客。
    (2)建立企業(yè)的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)。對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行歸類后，就可以把他們作為企業(yè)的一種戰(zhàn)略資產(chǎn)儲(chǔ)備起來(lái)，作為現(xiàn)在和將來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，并在營(yíng)銷人員需要時(shí)能隨時(shí)調(diào)出供其使用，這就是建立企業(yè)的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)。
    企業(yè)管理和運(yùn)用顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，分析消費(fèi)者的消費(fèi)軌跡，集中分析個(gè)性需求，向顧客提供“按要求定制的”商品和服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)互動(dòng)的、一對(duì)一的個(gè)性化營(yíng)銷。
    (3)與顧客保持良性接觸。只有經(jīng)常與顧客保持好的接觸，才能真正了解他們的個(gè)性化需求，為企業(yè)的營(yíng)銷提供方向，不管目標(biāo)顧客有沒(méi)有購(gòu)買我們的產(chǎn)品，我們都應(yīng)該與他們保持良性的接觸，建立緊密的關(guān)系,和顧客作朋友，從他們的角度思考問(wèn)題，真正關(guān)心他們的利益,因而說(shuō)，顧客關(guān)系管理(crm)是進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。
    (4)提供個(gè)性化的解決方案、定制化的產(chǎn)品或服務(wù)。這可以說(shuō)是個(gè)性化服務(wù)營(yíng)銷的實(shí)施階段，企業(yè)按照顧客的特定需求，為他們提供個(gè)性化的解決方案，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)到售后服務(wù)都依顧客的需要來(lái)定制產(chǎn)品或服務(wù)。
    由于企業(yè)著眼角度不同，實(shí)施個(gè)性化服務(wù)營(yíng)銷的方法也就會(huì)有所不同。在本文，僅從企業(yè)一個(gè)完整的營(yíng)銷流程來(lái)論述。
    (1)提供個(gè)性化的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)方案。一個(gè)完整的產(chǎn)品概念，它包括了產(chǎn)品性能、形狀、尺寸、色彩、材料、樣式的功能幾個(gè)方面。消費(fèi)者不同，對(duì)這些方面的要求也就會(huì)有所不同，而這些不同的要求,必然反映了消費(fèi)者在某些方面的習(xí)慣愛(ài)好或消費(fèi)價(jià)值觀念。比如在產(chǎn)品性能上，并不是功能越多越好，只有適用的才是最好的。
    (2)提供個(gè)性化的包裝方案。以往，產(chǎn)品的包裝都由廠家說(shuō)了算，現(xiàn)在，雖然廠家在設(shè)計(jì)生產(chǎn)上有所改變，但在包裝上卻仍是一個(gè)被忽略的要點(diǎn)所在。一般性的產(chǎn)品是這樣，而作為禮品使用的產(chǎn)品就更是如此。消費(fèi)者為了表達(dá)自己的感情，或是對(duì)他人真摯的祝福，非常需要一個(gè)合適的載體來(lái)傳達(dá)，這就要求企業(yè)為顧客做個(gè)性化的包裝。
    如情人節(jié)的“心”形巧克力，生日蛋糕上可發(fā)表你的熱情祝福以及果凍布丁“水晶之戀”系列，都極大的展示了提供個(gè)性化包裝的必要性。
    (3)提供個(gè)性化的配送方案。如果你是一個(gè)長(zhǎng)年在外的打工者，快過(guò)年了，本想捎點(diǎn)東西回家表達(dá)對(duì)親朋好友的新春祝福，一時(shí)卻又回不了家;如果你無(wú)意中誤會(huì)了一位朋友，卻沒(méi)有勇氣當(dāng)面向他(她)道歉;怎么辦？此時(shí)，如果企業(yè)能為象你這樣的顧客提供一種個(gè)性化的配送渠道，我想，顧客也許會(huì)為此感激一輩子。
    所以說(shuō)，當(dāng)消費(fèi)者不便、不敢或是借用接三者來(lái)充當(dāng)中介更好時(shí)，就有了一個(gè)對(duì)個(gè)性化配送渠道的要求，即企業(yè)根據(jù)顧客要求把產(chǎn)品或服務(wù)送到指定的地點(diǎn)，這不失為創(chuàng)造和提升企業(yè)業(yè)績(jī)的一個(gè)好方法。
    (4)提供個(gè)性化的付款方式。由于人們的生活方式的變化，網(wǎng)上購(gòu)物等已經(jīng)成為一件很常見(jiàn)的事，那么有了配送，顧客滿意了，可企業(yè)又該如何收取貨款呢?從支付時(shí)間上:可以有現(xiàn)款現(xiàn)貨、先款后貨和網(wǎng)上購(gòu)物的貨送上門在付款的方式;在支付方式上：也可以有多種選擇，如現(xiàn)金、支票、信用卡等，在電子商務(wù)日益發(fā)展的今天，個(gè)人信用卡運(yùn)用得越來(lái)越廣泛，已成為人們生活的好伙伴，人們?cè)僖膊挥脼閹嗟默F(xiàn)金犯愁了。究竟選擇哪一種付款方式，這需要根據(jù)顧客的具體需要及企業(yè)的實(shí)際能力來(lái)加以考慮。
    而不是由企業(yè)確定。這也說(shuō)明了個(gè)性化售后服務(wù)也是消費(fèi)者所要求的。
    六、結(jié)語(yǔ)。
    展望未來(lái)，成功的企業(yè)會(huì)與顧客培養(yǎng)密切、交流、互動(dòng)及一對(duì)一的關(guān)系，顧客管理、發(fā)展顧客關(guān)心及滿足顧客的個(gè)性化需求，將是企業(yè)成功的關(guān)鍵。
    電力營(yíng)銷服務(wù)論文篇十四
    摘要：供電公司在整個(gè)電力市場(chǎng)中一直處于激烈的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，要求供電公司制定好相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷方案，積極、主動(dòng)地提升自己公司的實(shí)力，增強(qiáng)影響力。
    本文從電力營(yíng)銷的概念入手，對(duì)供電公司的電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略進(jìn)行了分析，最后提出了相應(yīng)的改進(jìn)辦法。
    電力市場(chǎng)的營(yíng)銷策略是整個(gè)供電公司的工作中心所在，很大程度上可以提升公司的運(yùn)營(yíng)能力。
    供電公司必須足夠重視電力市場(chǎng)的營(yíng)銷策略的使用，通過(guò)營(yíng)銷的辦法，穩(wěn)定公司在電力市場(chǎng)中的地位，推進(jìn)公司本身的發(fā)展，體現(xiàn)出電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略的優(yōu)點(diǎn)所在。
    市場(chǎng)營(yíng)銷，顧名思義就是說(shuō)從顧客的角度來(lái)看，將商品或者勞務(wù)活動(dòng)送達(dá)到顧客的手中，企業(yè)從中獲取利潤(rùn)的活動(dòng)。
    而電力市場(chǎng)營(yíng)銷，則是說(shuō)將電力產(chǎn)品生產(chǎn)、輸送和銷售，從而滿足用戶自身對(duì)于電力的需求，提升電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的目的。
    第一，市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇。
    市場(chǎng)有各種各樣的差距存在，具有各自不同的特性，所以需要按照不同的要求水準(zhǔn)進(jìn)行劃分，在這樣的基礎(chǔ)之上，選擇合適的市場(chǎng)作為宣傳重點(diǎn)。
    第二，電力產(chǎn)品與服務(wù)策略。
    電力其實(shí)是一種商品，而供電公司提供電力就是一種服務(wù)。
    不管什么形式的商品或服務(wù)送至消費(fèi)者的手中，都要采取一定的辦法，從而確保用戶的滿意達(dá)到最大化，使客戶能夠?qū)τ谒峁┑姆?wù)感到滿意。
    第三，電價(jià)策略。
    電力產(chǎn)品所涉及的范圍一般比較大，而電價(jià)就是整個(gè)電力營(yíng)銷中一個(gè)敏感性因素，所以對(duì)于電價(jià)的制定，一定要公平、公正、合理，最大限度地保證所有人的利益。
    第四，電力銷售渠道策略。
    建立合適、合理的電力銷售渠道，能夠在很大程度上降低電力的成本，從而更好地滿足用戶對(duì)于電力的需求。
    第五，電力促銷策略。
    電力促銷行為可以增加電力銷售，使電力公司快速占領(lǐng)市場(chǎng)。
    不過(guò)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及電力市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展，我們不得不去考慮一些新增的因素。
    一是公共關(guān)系。
    在進(jìn)行電力營(yíng)銷時(shí)，不能只注重對(duì)產(chǎn)品的銷售，還要注意樹(shù)立電力企業(yè)自身的形象，這樣才能擴(kuò)大企業(yè)自身的影響力，這個(gè)就是公共關(guān)系。
    二是政治手段。
    在進(jìn)行電力市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，需要借助政府機(jī)構(gòu)的力量，依靠政府部門的支持，這樣整個(gè)電力市場(chǎng)的營(yíng)銷活動(dòng)才能順利地得以進(jìn)行。
    第六，市場(chǎng)調(diào)查與環(huán)境分析。
    所有的行為都必須結(jié)合周圍環(huán)境的實(shí)際情況進(jìn)行決策，營(yíng)銷活動(dòng)更是要留意周圍的環(huán)境。
    如果不對(duì)周圍環(huán)境進(jìn)行分析，只是一股腦地進(jìn)行電力營(yíng)銷活動(dòng)，那么營(yíng)銷的政策就達(dá)不到預(yù)期效果，甚至逆向而行。
    要制定合適的電力營(yíng)銷渠道，要結(jié)合電力公司自身的電力市場(chǎng)的情況，制定與之相對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷辦法。
    假設(shè)以某電力公司作為分析對(duì)象，剖析銷售渠道的應(yīng)用。
    此電力公司將周邊的用戶劃歸到固定市場(chǎng)一邊，一般都是采用直銷的辦法，將電力產(chǎn)品直接銷售到這些市場(chǎng)范圍之內(nèi)。
    而與固定市場(chǎng)靠近的其實(shí)就是潛在市場(chǎng)，這個(gè)部分就需要通過(guò)宣傳、指引的辦法，從而實(shí)現(xiàn)自己的銷售渠道。
    當(dāng)然，除此之外，還有一些距離電力公司比較遠(yuǎn)的用戶，這時(shí)就會(huì)多選擇使用促銷或做活動(dòng)的辦法，消除主觀意識(shí)，化被動(dòng)為主動(dòng)。
    通過(guò)這種營(yíng)銷的辦法，來(lái)提升自身電力企業(yè)的影響力度，提高電力公司所在的市場(chǎng)份額。
    經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促使電力事業(yè)蒸蒸日上。
    與之而來(lái)的，就是電力公司之間激烈的角逐。
    再加上，現(xiàn)今社會(huì)發(fā)展的`重壓，電力公司自身在電力營(yíng)銷方面就有很大的壓力，有的時(shí)候可能還會(huì)影響電力資源的有效分配。
    所以，這就要求相關(guān)的電力公司要注意電力營(yíng)銷所帶來(lái)的影響力，以及在整個(gè)公司中所起到的重要作用，確保電力營(yíng)銷的地位。
    現(xiàn)階段，供電公司自身所面臨的電力營(yíng)銷壓力，主要來(lái)自于兩個(gè)方面：一是用戶自身的自主選擇性;二是同行之間不斷有新能源探究出現(xiàn)的壓力。
    這就告訴供電公司，要根據(jù)具體市場(chǎng)的情況，做好相對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，這樣才能從真正意義上鞏固自身在整個(gè)市場(chǎng)中的合理地位，進(jìn)而改變自身這種單一的銷售模式。
    另外，我們還可以依據(jù)客戶自身的需求，設(shè)計(jì)出多樣的營(yíng)銷辦法，不僅注重市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程，還要關(guān)注營(yíng)銷之后的服務(wù)，真正為用戶提供服務(wù)式的營(yíng)銷方案。
    [2]。
    (三)制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案。
    供電公司的營(yíng)銷方案一定要與現(xiàn)實(shí)中實(shí)際的市場(chǎng)營(yíng)銷情況相符合。
    在整個(gè)方案的制定中，要拋棄原來(lái)落后的市場(chǎng)觀念，積極引進(jìn)先進(jìn)潮流的思想作為后盾。
    供電公司要充分發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，制定符合自身發(fā)展的營(yíng)銷辦法。
    根據(jù)自身公司電力市場(chǎng)的實(shí)際消耗情況，將市場(chǎng)電能的消耗進(jìn)行劃分，其中，農(nóng)村居民用電、城市居民用電以及工藝用電就是整個(gè)電力消耗的主體，占到整體能耗的90%以上。
    那么，在實(shí)際中，我們就要面對(duì)這三大群體，制定相對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷辦法。
    (一)增強(qiáng)員工營(yíng)銷意識(shí)。
    供電公司的員工應(yīng)該時(shí)刻具備電力市場(chǎng)營(yíng)銷的意識(shí)，主動(dòng)積極參與市場(chǎng)營(yíng)銷，利用營(yíng)銷的模式，在整個(gè)客戶的群體中，為公司樹(shù)立正面積極的銷售想象。
    公司可以采取一些辦法或者措施，來(lái)調(diào)動(dòng)員工積極營(yíng)銷的意識(shí)。
    例如，分配營(yíng)銷指標(biāo)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)，如果沒(méi)有完成或超過(guò)規(guī)定時(shí)間就可以予以懲罰，或者營(yíng)銷的指標(biāo)直接和員工自身的公司業(yè)績(jī)掛鉤，從而積極鼓勵(lì)員工進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷。
    [3]。
    明確電力市場(chǎng)的導(dǎo)向，可以使整個(gè)電力公司的經(jīng)濟(jì)利益最大化。
    供電公司本身就是盈利性行業(yè)，在控制好整個(gè)電力市場(chǎng)的基礎(chǔ)之上，一定要充分考慮自身的價(jià)值所在，因?yàn)閮r(jià)值自然會(huì)帶來(lái)無(wú)窮的經(jīng)濟(jì)效益，所以這就要求制定出合適可行的營(yíng)銷策略。
    在保證整個(gè)用電安全的基礎(chǔ)之上，全面、多方位開(kāi)展電力營(yíng)銷活動(dòng)。
    在營(yíng)銷發(fā)展過(guò)程中，電力企業(yè)一定要自己主動(dòng)聯(lián)系客戶，保持二者之間的營(yíng)銷關(guān)系。
    只有這樣，才能真正算得上是服務(wù)型營(yíng)銷。
    (三)電力營(yíng)銷策略主體的改進(jìn)。
    供電公司自身的營(yíng)銷策略的主體也需要有所改進(jìn)，具體如下：
    第一，改建電力市場(chǎng)中的電量?jī)r(jià)格。
    我們要維持整個(gè)電價(jià)的穩(wěn)定，在為用戶提供優(yōu)質(zhì)電能服務(wù)的基礎(chǔ)之上，積極努力拓寬電力的市場(chǎng)，尤其是廣大的農(nóng)村市場(chǎng)。
    我國(guó)大約有80%的客戶都為農(nóng)村戶口，都屬于農(nóng)村用電，所以農(nóng)村的電力市場(chǎng)相當(dāng)大。
    第二，在打開(kāi)市場(chǎng)之后，更加有助于電價(jià)改進(jìn)的實(shí)行。
    要根據(jù)不同的電量消耗，實(shí)行基本電價(jià)以及梯度電價(jià)方案，這樣才能防止供電公司在營(yíng)銷中出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的情況，最終保證電價(jià)的基本。
    第三，電價(jià)分時(shí)。
    供電公司在用電高峰期以及低谷期時(shí)，也要制定出相對(duì)應(yīng)的電量?jī)r(jià)格，從而在真正意義上減輕用戶開(kāi)銷，這樣才能真正體現(xiàn)供電公司的本性，并且也能提升整個(gè)公司的利益。
    四、結(jié)語(yǔ)。
    電力市場(chǎng)的營(yíng)銷能為整個(gè)電力公司帶來(lái)很大的利益幫助，也可以擴(kuò)大供電公司的市場(chǎng)影響能力。
    所以，電力公司應(yīng)該根據(jù)自身的實(shí)際情況，制定合適的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，從而真正促進(jìn)電力市場(chǎng)的繁榮和進(jìn)步。
    (作者單位為國(guó)網(wǎng)山西省電力公司晉中供電公司)。
    參考文獻(xiàn)。
    [1]茍曉歡.白銀供電公司電力營(yíng)銷策略研究[d].蘭州大學(xué)，2016.
    [2]張大軍.連云港供電公司電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究[d].蘭州大學(xué)，2016.