總結(jié)是對(duì)過去的經(jīng)歷進(jìn)行一個(gè)回顧和概括，是提高自身能力的重要方式之一。寫總結(jié)時(shí)要客觀公正，不要帶有主觀色彩和個(gè)人情緒。接下來是一些總結(jié)范文的分享，請(qǐng)大家一起來欣賞和學(xué)習(xí)。
銀行基層服務(wù)心得篇一
銀行柜面在金融機(jī)構(gòu)中扮演著窗口的角色，發(fā)揮著形象作用，我們每天直接與客戶交往，其態(tài)度的好壞，效率的上下，直接影響客戶對(duì)銀行的認(rèn)可和評(píng)價(jià)，因此，銀行柜面效勞人員的效勞質(zhì)量的重要性就不言而喻，效勞是銀行的生命線，這是對(duì)做好柜面客戶效勞工作的最好詮釋，那如何才能更好地做好銀行柜面效勞呢，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)。
一、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)效勞的保障，所有的客戶，對(duì)我們的根本要求就是高效率，高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù)，你和客戶聊的天花亂墜，最終卻無(wú)法辦理客戶交辦的業(yè)務(wù)，哪來的效勞可言，柜臺(tái)效勞少不了語(yǔ)言溝通，但沒有良好的業(yè)務(wù)根本功，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)效勞的。
二、交流因人而異，選擇最好的交流方式也很重要，給對(duì)方一個(gè)很簡(jiǎn)單的微笑，或者一句你好，會(huì)消除抵觸心理，拉近人與人之間的距離，反之，如果我們每天面無(wú)表情，那么制造愉快氣氛的起碼條件都沒有了。
住一句話：任何問題都可以通過溝通來解決。首先讓自己先冷靜幾秒鐘，這時(shí)候，我們要思考，如果我是客戶，卻不能辦理這個(gè)業(yè)務(wù)，我將有什么損失，思考之后，我們往往能清楚客戶發(fā)火的原因，站在他的角度，再去說服他，最后，我們就會(huì)明白耐心解釋，不是沒有尊嚴(yán)，沒有脾氣，是因?yàn)槲覀冇懈玫匦摒B(yǎng)。
優(yōu)質(zhì)效勞永遠(yuǎn)是銀行的生命線，是我們永恒的追求，要讓客戶感受到我們的尊重和專業(yè)，我們的效勞才真正有價(jià)值。
銀行基層服務(wù)心得篇二
20xx年2月，中行的文明優(yōu)質(zhì)辦事猶如和煦的東風(fēng)吹進(jìn)了廣大客戶的糊口。在我行推行文優(yōu)辦事的第二十個(gè)春天，全行員工和衷共濟(jì)要把咱們的綠色文優(yōu)和星級(jí)辦事推上一個(gè)新的階梯。尤其是咱們新入行的大學(xué)生，作為中行現(xiàn)在的新生力量，將來的國(guó)家棟梁，更是要傳授繼承百年中行的文優(yōu)精神并將其發(fā)揚(yáng)光大。
在本次的集體學(xué)習(xí)中，咱們起首集體探討了"綦江支行218事務(wù)"。在綦江支行的違規(guī)可作例子的事中，一線柜員不認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)，沒有做到文優(yōu)精髓的"兩站三聲一雙手",這是作為一個(gè)合格中行員工絕對(duì)不容許浮現(xiàn)的。對(duì)工作的不認(rèn)真和對(duì)客戶的冷視不僅沒資歷做一個(gè)合格的中行員工，更損壞了中行的社會(huì)形象。
其次，咱們對(duì)比學(xué)習(xí)了先進(jìn)的兄弟行--中行江蘇分行。從硬件設(shè)施到軟件辦事，江蘇分行無(wú)疑都走在的服務(wù)禮儀全國(guó)中行的最前一列。在寓目江蘇分行提供的影片中，咱們可以很清晰的看到,那些與咱們同齡的.同事們是如何把文優(yōu)辦事綠色化星級(jí)化的。不管是從著裝的規(guī)范，照舊肢體語(yǔ)言的禮貌，甚至是真誠(chéng)的微笑，都是非常值當(dāng)咱們學(xué)習(xí)的處所。
縱觀咱們江北支行，大部分一線員工都是受過高等教誨的大學(xué)生。一方面，咱們既是有能力更快更好地接管新鮮事物和學(xué)習(xí)好敦實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，就不應(yīng)該對(duì)不住領(lǐng)導(dǎo)對(duì)咱們的栽培，社會(huì)給咱們的時(shí)機(jī)和客戶給咱們的信托。就今朝來講，業(yè)務(wù)技能是一個(gè)很實(shí)際的考驗(yàn)?，F(xiàn)在同時(shí)入行的羅旋同事經(jīng)過不停的努力，已取得了一級(jí)能手，這是咱們的自滿，同時(shí)更是學(xué)習(xí)的榜樣。另一方面在于辦事，辦事意識(shí)是根，辦事是葉，根深才能葉茂。咱們要把辦事創(chuàng)造價(jià)值的理念根植在每一個(gè)人的心中。眾所周知，在社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)金融業(yè)對(duì)外開放程度越來越高，金融產(chǎn)品的同質(zhì)性也越來越大的今日，作為金融辦事者的咱們，更多的比拼在于咱們的辦事。
文明優(yōu)質(zhì)辦事其實(shí)不是一朝一夕的工作，它貴在堅(jiān)持，重在落實(shí)。因此要時(shí)刻謹(jǐn)記"愛行敬業(yè)，勤勉簡(jiǎn)樸，客戶至上，誠(chéng)實(shí)守信，依法合規(guī)"的行訓(xùn)，切實(shí)做到"兩站三聲一雙手"，相信咱們必然能將中行的辦事品牌打造成it界的微軟，音樂界的格萊美，體育界的勞倫斯，而江北支行的明天也必然會(huì)更好。
銀行基層服務(wù)心得篇三
時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔(dān)任x支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的提高?，F(xiàn)將20xx年培訓(xùn)情景匯報(bào)如下：
20xx年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的培訓(xùn)環(huán)境，在培訓(xùn)中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的培訓(xùn)環(huán)境，培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能等都存在必須的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展培訓(xùn)，就必須先增加客戶群體。培訓(xùn)中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)經(jīng)過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷x貴族白酒交易中心、x市電力實(shí)業(yè)公司、x市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日均1800余萬(wàn)元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“培訓(xùn)就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的培訓(xùn)方式來對(duì)待培訓(xùn)。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每一天對(duì)不一樣的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條信息祝福與問候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用簡(jiǎn)便地姿態(tài)和親切的微笑來應(yīng)對(duì)客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的`效果，贏得客戶對(duì)我培訓(xùn)的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)培訓(xùn)，保證了信貸資金的安全。
在過去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
1、是學(xué)習(xí)不夠，應(yīng)對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
2、是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。
3、是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高培訓(xùn)主動(dòng)性，多干少說，在實(shí)踐中完善提高自我，以上不足我正在努力改正。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改善培訓(xùn)方式方法，進(jìn)取努力培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的培訓(xùn)破實(shí)際培訓(xùn)中遇到的種種困難。
銀行基層服務(wù)心得篇四
今年三月初的時(shí)候，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我們?nèi)耸忠粌?cè)了名叫《不抱怨的世界》一書。關(guān)于這個(gè)書名我有種似曾相識(shí)的感覺，當(dāng)我去谷歌圖書上搜索關(guān)于這本書的信息時(shí)，才發(fā)現(xiàn)此書真是好評(píng)如潮的暢銷書。
書本在一開始的時(shí)候，討論了我們大多數(shù)人都會(huì)同意的兩件事：1.這個(gè)世界有太多的抱怨；2.我們過的不是我們想要的生活。然而，形成抱怨的原因是什么，我們?yōu)楹螘?huì)抱怨，我們以為抱怨能帶來什么好處，抱怨是如何破壞我們的生活，而我們又要怎樣讓自己和周遭的人停止抱怨，為什么我們過不上我們想要的生活？這些問題是威爾鮑溫（willbowen）的《不抱怨的世界》一書以及他發(fā)起的“二十一天不抱怨運(yùn)動(dòng)”要回答的。
鮑溫認(rèn)為，我們之所以會(huì)抱怨，就和我們做任何事情的理由一樣：我們察覺到抱怨會(huì)帶來好處。許多抱怨涉及了從他人身上誘發(fā)特定的人際互動(dòng)反應(yīng)，例如同情或認(rèn)可。我們抱怨他人的原因之一，是要讓自己在相較之下顯得更為優(yōu)秀。當(dāng)我指出你的缺點(diǎn)時(shí)，就是在暗示我沒有這樣的缺點(diǎn)，所以我比你優(yōu)秀。抱怨的背后是自夸和吹牛，而沒有安全感、質(zhì)疑自己的重要性、不確定自我價(jià)值的人，才會(huì)吹牛和抱怨。我們自覺不配得到想要的東西，缺乏自我肯定，便借由抱怨把自己想要的東西推開。在我們的抱怨中，我們也對(duì)世界傳遞出自己是受害者的信息。
讓我們把生命看作是一個(gè)連續(xù)不斷的選擇過程，優(yōu)勝劣汰，物競(jìng)天擇。在每一個(gè)選擇關(guān)頭都有前進(jìn)與倒退的'沖突，有時(shí)可能會(huì)走向防衛(wèi)、退縮，有時(shí)也會(huì)向成長(zhǎng)邁出一步。而成長(zhǎng)包含了走向未知，常常要放棄熟悉的生活方式，結(jié)果我們傾向于害怕成長(zhǎng)。我們其實(shí)是在拒絕、反抗我們的偉大潛能，對(duì)這種逃避成長(zhǎng)的傾向，馬斯洛命名為“約拿情結(jié)”。抱怨是“約拿情結(jié)”的體現(xiàn)，它源于自我價(jià)值感低落，它是安全的，它屬于低能量層次的對(duì)話，不會(huì)威脅到彼此；通過抱怨，人們逃避生命的拓展、成長(zhǎng)與改進(jìn)。
依據(jù)自身的“抱怨上癮癥”療愈經(jīng)驗(yàn)，鮑溫總結(jié)出走出不抱怨的四個(gè)階段，即無(wú)意識(shí)的無(wú)能，有意識(shí)的無(wú)能，有意識(shí)的有能及無(wú)意識(shí)的有能。他認(rèn)為要成為不抱怨的人，就要?dú)v經(jīng)每一個(gè)階段，一步都不能省卻。你不可能跳過這些階段，直接達(dá)到永續(xù)的改變。
在“無(wú)意識(shí)的無(wú)能”階段，你對(duì)自己的抱怨（無(wú)能）毫無(wú)所覺（無(wú)意識(shí)）的。此階段抱怨就好比口臭，當(dāng)它從別人的嘴里吐露時(shí)，我們會(huì)注意到；但從自己的口中發(fā)出時(shí)，我們卻充耳不聞。
在“有意識(shí)的無(wú)能”階段，你對(duì)自己的抱怨（無(wú)能）已能有所察覺（有意識(shí)）。你能察覺到周遭及自己的抱怨，你身邊都是一些愛發(fā)牢騷、怨聲載道的人，你和你的朋友在一起時(shí)討論的主題往往演變成一場(chǎng)抱怨比賽，討論的語(yǔ)調(diào)會(huì)變成：“這不算什么，我告訴你”
在這個(gè)階段，征求一位“不抱怨的同伴”是非常有用的一件事。找一個(gè)也在挑戰(zhàn)不抱怨目標(biāo)的人，彼此鼓勵(lì)，互相打氣。找一個(gè)能幫你以積極的態(tài)度重塑生活樣貌的人，幫助你去發(fā)掘眼前任何情境中的光明面和良善點(diǎn)。不要把眼前這一刻視為理所當(dāng)然，這一刻是一去不回、永不再現(xiàn)的。
在“有意識(shí)的有能”階段，沉默將更經(jīng)常出現(xiàn)。而沉默比抱怨更有建設(shè)性，喋喋不休只是在對(duì)你周遭的人們發(fā)送一個(gè)訊息：你覺得不自在，無(wú)法忍受讓沉默來掌控局面。沉默能讓你自省反思、慎選措辭，讓你說出你希望能傳送創(chuàng)造性能量的言論，而不是任由不安使你發(fā)出又臭又長(zhǎng)的抱怨。覺得抱怨是理所當(dāng)然的人，哪里也到不了，只會(huì)在同一個(gè)不快樂的出發(fā)點(diǎn)原地打轉(zhuǎn)。我們的焦點(diǎn)必須要放在我們希望發(fā)生地結(jié)果上，而不是我們不要的事情上。如約翰肯尼迪所言“有些人只是看到當(dāng)前的現(xiàn)狀，然后問為什么會(huì)這樣？我則是夢(mèng)想著未曾出現(xiàn)的景象，然后問為什么不是那樣？”
在“無(wú)意識(shí)的有能”階段，你已經(jīng)重塑了自己的思考模式。你已經(jīng)可以“無(wú)意識(shí)”（毫無(wú)所覺）地達(dá)到“有能”（不抱怨）狀態(tài)。你會(huì)開始為了最微不足道的小事而感恩-----就連以前覺得理所當(dāng)然的事也不例外。你的態(tài)度，也就是你內(nèi)在思維的外在表現(xiàn)，決定了人們和你之間的關(guān)系。一個(gè)在辦公室里散播陽(yáng)光和喜樂的人，具有黃金般貴重的身價(jià)。成為不抱怨的人，將獲得一份最重要的禮物，就是你對(duì)他人的影響力。你將活出讓他人效仿的樣子，你將成為領(lǐng)袖，站在最前線開疆拓路，讓其他人追隨。你是人性大洋中的一道漣漪，在世界上引發(fā)著回響。
減少抱怨，停止抱怨，從某種意義上說就是學(xué)會(huì)什么時(shí)候該堅(jiān)持，什么時(shí)候該妥協(xié)。堅(jiān)持就是堅(jiān)持陽(yáng)光的心態(tài)，堅(jiān)持積極的理念。妥協(xié)也不是通常說的逃避、退讓和向惡勢(shì)力低頭。俄國(guó)有一句老諺語(yǔ)：“想要打掃全世界，就從打掃你家的門前階開始。”可是當(dāng)你決定開始不抱怨，你周遭的人仍抱怨不休時(shí)該怎么辦？這時(shí)千萬(wàn)不要想去改變他們，而應(yīng)該選擇適當(dāng)?shù)摹巴讌f(xié)”。因?yàn)橐粋€(gè)人唯有發(fā)自內(nèi)心想改變時(shí)才會(huì)改變，在被強(qiáng)迫的狀態(tài)下可能只會(huì)得到反效果。要遏止周遭人的抱怨，套句甘地的話：“我們必須活出想要讓其他人效法的樣子。”堅(jiān)持下去，就會(huì)有人認(rèn)同你，并會(huì)跟隨你的腳步前進(jìn)。
快樂不是因?yàn)閾碛械亩?而是因?yàn)橛?jì)較的少。抱怨之前，先想想：如果我們對(duì)自己坦誠(chéng)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)生命中足以讓我們正當(dāng)抱怨（表達(dá)哀傷、痛苦或不滿）的事件，其實(shí)寥寥可數(shù)。我們的抱怨多半都只是一堆“聽覺污染”，有害于幸福與美滿。
其實(shí)這本書講的道理很多時(shí)候大家都“知道”，或者說自以為知道。但知道并不夠，應(yīng)如明代大儒王陽(yáng)明的《傳習(xí)錄》所提倡的“知行合一”那樣：“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成?！睕]有行動(dòng)的“知道”是偽知道，行動(dòng)的知道才是真知道。那么，讓我們一起開始停止抱怨，開始行動(dòng)吧。
銀行基層服務(wù)心得篇五
服務(wù)，對(duì)每個(gè)人來說，都不陌生。作為銀行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的員工，感受會(huì)更加深刻，因?yàn)榉?wù)對(duì)象是社會(huì)大眾，又是銀行對(duì)外服務(wù)的窗口，每天都要面對(duì)形形色色的社會(huì)人群。服務(wù)工作做的好，就會(huì)成為樹立銀行形象，展示員工風(fēng)采的平臺(tái)，如果服務(wù)做不好，就會(huì)影響銀行形象，還會(huì)造成制約業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。儲(chǔ)蓄前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象，決定了服務(wù)工作的難度。因?yàn)樯鐣?huì)大眾人群素質(zhì)參差不齊，有經(jīng)過高等教育，和諧的家庭氛圍和在一個(gè)團(tuán)結(jié)的環(huán)境下工作而造就的高素質(zhì)客戶；有行為不良、素質(zhì)不高的客戶。只要他們來到銀行前臺(tái)一座，就開始大呼小叫，柜員只要對(duì)他的服務(wù)稍不如意，就會(huì)大發(fā)雷霆，甚至投訴，鬧得銀行無(wú)法正常工作，任憑誰(shuí)來解釋，他都不會(huì)善罷甘休，把銀行當(dāng)成他的出氣筒。但，作為一名銀行員工，你得一言一行，一舉一動(dòng)，代表著對(duì)客戶的承諾，每時(shí)每刻的服務(wù)好與孬，直接關(guān)系著銀行聲譽(yù)，服務(wù)工作做不好，甚至影響業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展。十幾年的工作實(shí)踐，使我深深體會(huì)到，一線工作中，要想做好服務(wù)，雖然有困難，但只要按照做事要細(xì)心、對(duì)待客戶要熱心、對(duì)待客戶要耐心、對(duì)待工作要有責(zé)任心、每天的工作要開心，才能把每天的服務(wù)做得更好。
銀行前臺(tái)員工，每天都要為很多客戶提供業(yè)務(wù)服務(wù)。辦業(yè)務(wù)時(shí)細(xì)心一點(diǎn)、留心一點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)工作中的每一個(gè)亮點(diǎn)和機(jī)會(huì)，緊緊抓住，充分利用起來，會(huì)起到事半功倍的效果。去年7月份的一天，一位做陶瓷生意的'南方客戶在辦理匯款時(shí)，柜員發(fā)現(xiàn)明天是他的生日，柜員立即報(bào)告了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，次日一大早，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理到當(dāng)?shù)馗浇ǖ暧嗁?gòu)一個(gè)花籃送到客戶辦公室，他先是一愣，當(dāng)?shù)弥駟T是在辦業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)今天是客戶生日時(shí)，專程送來祝福生日鮮花，客戶非常感動(dòng)，連聲感謝。在之后的業(yè)務(wù)聯(lián)系中得知，他經(jīng)常遇到持卡人要求刷pos機(jī)而不愿意攜帶大量現(xiàn)金，也不愿意到銀行排隊(duì)提款、匯款。于是，經(jīng)過及時(shí)聯(lián)系，在最短的時(shí)間內(nèi)，給客戶安裝了pos機(jī)，為客戶提供了方便。從此，他成了本網(wǎng)點(diǎn)的常客、貴客，存款達(dá)到千萬(wàn)以上，成了該行的私人銀行客戶。因此，只要細(xì)心做事，在細(xì)心中就能發(fā)現(xiàn)商機(jī)，帶來效益。
無(wú)論什么行業(yè)，哪一個(gè)個(gè)人，熱心服務(wù)都是永恒的立足主題。工作中，經(jīng)常遇到一些脾氣暴躁的客戶，只要來到銀行辦業(yè)務(wù)，遇到柜員態(tài)度稍有不如意，在遇到排隊(duì)現(xiàn)象，客戶就會(huì)情緒激動(dòng)，一觸即發(fā)，誰(shuí)遇上都難以應(yīng)付。因此，設(shè)身處地想客戶之所想，急客戶之所急，大堂經(jīng)理及時(shí)迎上去，一句暖心的問候，一次熱情引導(dǎo)，很快就會(huì)打消客戶的不滿情緒，從而避免一些不必要的麻煩。
在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量從客戶的角度出發(fā)，對(duì)客戶多一聲問候、多一份提示、多一份愛心，讓客戶能夠安全、放心地進(jìn)入工行辦理每一筆業(yè)務(wù)。
耐心是前臺(tái)員工必備的基本素質(zhì)。前臺(tái)業(yè)務(wù)頭緒多，接觸人多，客戶素質(zhì)參差不齊，但只要工作耐心一點(diǎn)，總會(huì)達(dá)到預(yù)期效果。去年月的一天，一期高端客戶專屬理財(cái)產(chǎn)品次日發(fā)行，柜員準(zhǔn)備電話通知王總，但無(wú)論怎么打電話就是聯(lián)系不上。因?yàn)榇丝罾碡?cái)產(chǎn)品推出之前，已經(jīng)有很多高端客戶進(jìn)行預(yù)約，作好了充分準(zhǔn)備。如果聯(lián)系不到王總，王總也不會(huì)說什么，但職業(yè)的責(zé)任心促使他，必須盡快與王總?cè)〉寐?lián)系。只有這樣，才能使王總帳上閑置資金效益最大化。下班后，他顧不上回家，趕到王總單位，但他發(fā)現(xiàn)王總單位已經(jīng)“鐵將軍”把門，無(wú)奈又打聽到王總居住小區(qū)，保安卻告訴他：王總一早出門到現(xiàn)在未見回來。因王總的平時(shí)停車位一直空著。沒辦法，只能在這里等。晚上8點(diǎn)多，他拖著疲憊的身體，饑腸轆轆的繼續(xù)等。就在他也快失去信心的時(shí)候，王總寶馬車出現(xiàn)了，因?yàn)檫@個(gè)車號(hào)他太熟悉，他趕緊迎上去，說明來意。王總聽罷激動(dòng)的拉著他的手說：太謝謝你了，我現(xiàn)在就回家，從網(wǎng)上把300萬(wàn)資金準(zhǔn)備好，明天你們一開始營(yíng)業(yè)，我就去買理財(cái)產(chǎn)品。
在日常工作中，會(huì)遇到個(gè)別客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，接連不斷的提問與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的問題，讓人啼笑皆非。這就需要我們員工既要有過硬的業(yè)務(wù)基本功和良好的心態(tài)，同時(shí)還要有處事不驚和臨危不亂的極強(qiáng)的耐心。
銀行基層服務(wù)心得篇六
我在太倉(cāng)農(nóng)商行灌云支行工作已經(jīng)有一年有余，期間也從事過幾個(gè)月的柜面工作，以及通過其他客戶的反映，本人深刻理解到柜面服務(wù)是銀行的窗口，服務(wù)的好壞關(guān)系到我支行在灌云的進(jìn)展甚至是生死存亡。
首先，要端正自己的工作態(tài)度，雖然柜員每天要辦幾十甚至上百的客戶，工作時(shí)間也近10個(gè)小時(shí)，忙的時(shí)候連廁所也不能上，不過我們要糊涂地熟悉到服務(wù)的重要性，尤其在灌云當(dāng)?shù)劂y行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了我太倉(cāng)銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不行缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必需通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力，敬重客戶是服務(wù)的第一要素，柜臺(tái)是向客戶供應(yīng)服務(wù)的第一平臺(tái)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。我們要真誠(chéng)的對(duì)待每一位到我行辦理業(yè)務(wù)的客戶，要知道客戶的口碑的重要性，好的口碑可以讓我們行在灌云當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)蒸蒸日上，壞的口碑可以讓我行聲名狼藉。
其次除了端正工作態(tài)度外，還要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問技能的了解和把握，要是我行柜員對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)不了解，在客戶的眼里就是我行不專業(yè)，客戶不會(huì)放心將錢存在我行或者辦理業(yè)務(wù)的；同時(shí)需要提高柜員的業(yè)務(wù)技能，降低業(yè)務(wù)的差錯(cuò)率，銀行和客戶的沖突相當(dāng)部分是由柜員的差錯(cuò)引起的，除了被流失客戶外還會(huì)受到客戶的投訴，所以在工作的平常要加強(qiáng)對(duì)自身業(yè)務(wù)技能的.提升。
再次，需要我們柜員學(xué)會(huì)與客戶的溝通，曾經(jīng)不止一次遇到客戶由于不了解我行業(yè)務(wù)流程而無(wú)理取鬧，從而使得客戶流失?？幢砻嫔鲜强蛻舨恢v理、霸道，其實(shí)我們要反思自己的工作有沒有做好，解釋工作有沒有做到位，我們完全可以向客戶急躁的解釋為什么要供應(yīng)身份證，為什么這個(gè)業(yè)務(wù)要這么的耗時(shí)廢力，當(dāng)客戶了解了這個(gè)業(yè)務(wù)，他自然而然的會(huì)理解的，不會(huì)無(wú)理取鬧，同時(shí)會(huì)贊揚(yáng)我行的服務(wù)有多么的好。
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平凡卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶?！贝蠖嗟墓駟T從事常年常時(shí)間的機(jī)械性的工作，我們要以熱忱的飽滿的精神面對(duì)客戶，在關(guān)心客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)回味成就感，這樣我們不會(huì)無(wú)精打采的面對(duì)客戶了，客戶也會(huì)被感到敬重。
另外，我們和學(xué)會(huì)自我減壓，我們從事著高強(qiáng)度的工作，有時(shí)面臨著客戶的刁難，甚至是巨額現(xiàn)金的差錯(cuò)，日積月累，很簡(jiǎn)單使我們的精神崩潰！我們要學(xué)會(huì)減壓，不是向客戶發(fā)飆，而是在下班后通動(dòng)運(yùn)動(dòng)或者唱歌等釋放壓力，我們會(huì)在其次天的工作中微笑的服務(wù)每一位客戶。
只要我們端正工作態(tài)度敬重每一位客戶，提高工作學(xué)問和技能，做好溝通工作，熱忱飽滿的工作，學(xué)會(huì)減壓，我信任我們灌云支行在灌云當(dāng)?shù)孛晻?huì)越來越響，業(yè)務(wù)會(huì)蒸蒸日上！
銀行基層服務(wù)心得篇七
近年來，隨著銀行業(yè)務(wù)的日益發(fā)展，基層服務(wù)質(zhì)量成為銀行經(jīng)營(yíng)的重要一環(huán)。作為銀行業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，基層服務(wù)直接關(guān)系到客戶的滿意度和銀行的形象。為了提升基層服務(wù)質(zhì)量，銀行不斷探索創(chuàng)新，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極以服務(wù)為先，強(qiáng)化基層隊(duì)伍的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。本文將圍繞“銀行強(qiáng)基層提服務(wù)”這一主題，就此展開分析與思考。
首先，建立高效的培訓(xùn)體系是強(qiáng)化基層服務(wù)的關(guān)鍵。在近年來，越來越多的銀行開始注重對(duì)基層員工的培訓(xùn)，并以此作為提升服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。銀行要在培訓(xùn)中注重實(shí)踐與理論相結(jié)合，通過實(shí)際操作的訓(xùn)練來提升員工的工作能力和服務(wù)技能。此外，銀行還應(yīng)該將培訓(xùn)與考核相結(jié)合，通過定期的考核來檢驗(yàn)員工的學(xué)習(xí)成果。只有不斷地培訓(xùn)、提高員工的專業(yè)素養(yǎng)，才能夠支撐起一個(gè)高效、高質(zhì)量的基層服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
其次，合理配置資源是強(qiáng)化基層服務(wù)的重要手段。資源配置不合理會(huì)導(dǎo)致服務(wù)品質(zhì)下降，客戶滿意度降低，甚至可能引發(fā)各種糾紛。銀行應(yīng)根據(jù)每個(gè)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的特點(diǎn)和客戶需求，合理配置人力、物力和財(cái)力資源。例如，在客戶需求較高的網(wǎng)點(diǎn)加大人力投入，提升服務(wù)效率；在基層服務(wù)中切實(shí)保障資金和各類軟硬件設(shè)備的支持，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)作。只有合理配置資源，銀行才能夠提供更為高效、可靠和持續(xù)的基層服務(wù)。
第三，構(gòu)建良好的溝通渠道是實(shí)施基層服務(wù)的前提。在銀行業(yè)務(wù)中，與客戶和基層員工的有效溝通是成功實(shí)施基層服務(wù)的關(guān)鍵。銀行應(yīng)建立起暢通的溝通渠道，包括定期召開座談會(huì)、開展客戶滿意度調(diào)查、不定期舉辦員工意見征集活動(dòng)等，以了解客戶需求和員工的實(shí)際情況。同時(shí)，銀行還應(yīng)積極傾聽客戶和員工的意見和建議，及時(shí)解決問題、改進(jìn)服務(wù)，提高基層服務(wù)的及時(shí)性和針對(duì)性。只有通過良好的溝通渠道，才能夠更好地了解客戶需求、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高基層服務(wù)的滿意度。
第四，建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制是強(qiáng)化基層服務(wù)的重要手段。激勵(lì)機(jī)制是在基層員工中發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性的重要手段，對(duì)于提高基層服務(wù)的質(zhì)量和效率至關(guān)重要。銀行應(yīng)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，實(shí)行績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制，如提供崗位晉升的機(jī)會(huì)、加薪獎(jiǎng)金等。同時(shí)，銀行還應(yīng)該建立起員工之間的互動(dòng)交流平臺(tái)，鼓勵(lì)員工相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。只有通過科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，銀行才能夠激發(fā)基層員工的工作熱情，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
最后，銀行要注重員工的服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)，使他們真正做到以服務(wù)為先。要提高基層服務(wù)質(zhì)量，首先要從員工的服務(wù)意識(shí)入手。銀行應(yīng)該通過面對(duì)面的交流、示范教學(xué)等方式，加強(qiáng)對(duì)員工的服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。同時(shí)，銀行還應(yīng)該加大對(duì)員工的職業(yè)道德教育和品德素質(zhì)培養(yǎng)，以提高員工的服務(wù)意識(shí)和行業(yè)道德。只有員工真正樹立起以服務(wù)為先的理念，才能夠在基層服務(wù)中真正體現(xiàn)出高質(zhì)量和高效率。
綜上所述，銀行強(qiáng)基層提服務(wù)，需要建立高效的培訓(xùn)體系，合理配置資源，構(gòu)建良好的溝通渠道，建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，注重員工的服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)。這些方法的實(shí)施可以提升銀行基層服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求，打造良好的服務(wù)品牌形象。銀行應(yīng)不斷總結(jié)和創(chuàng)新，努力提升基層服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更為高效和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
銀行基層服務(wù)心得篇八
第一段：銀行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，銀行的發(fā)展離不開基層員工的努力和奉獻(xiàn)。銀行強(qiáng)基層提服務(wù)是當(dāng)前銀行改革中的重要任務(wù)，通過加強(qiáng)基層員工的培訓(xùn)和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)的質(zhì)量和效率。本文將從提高服務(wù)態(tài)度、創(chuàng)新服務(wù)方式、加強(qiáng)溝通交流、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和提高業(yè)務(wù)技能五個(gè)方面談?wù)剬?duì)銀行強(qiáng)基層提服務(wù)的心得體會(huì)。
第二段：提高服務(wù)態(tài)度是銀行強(qiáng)基層提服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。在服務(wù)行業(yè)中，態(tài)度決定一切。一個(gè)親切友好、熱情周到的服務(wù)態(tài)度，能夠讓客戶感受到銀行對(duì)他們的重視和關(guān)心。在平時(shí)的工作中，我們要樹立服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持以客戶為中心的原則，關(guān)心客戶的需求，傾聽客戶的意見，解決客戶遇到的問題，積極為客戶提供幫助，讓客戶感受到我們真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。
第三段：創(chuàng)新服務(wù)方式是銀行強(qiáng)基層提服務(wù)的另一重要方面。隨著科技的發(fā)展，人們對(duì)服務(wù)的要求也在不斷提高。傳統(tǒng)的柜面服務(wù)已經(jīng)無(wú)法滿足客戶的需求，我們需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式，提供更加便捷、高效的服務(wù)。例如，引入手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等新的服務(wù)渠道，讓客戶可以隨時(shí)隨地進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)的辦理；開展主題活動(dòng)、舉辦講座等形式的服務(wù)，提供更加專業(yè)、全面的金融知識(shí)。
第四段：加強(qiáng)溝通交流是銀行強(qiáng)基層提服務(wù)的必備條件。在服務(wù)過程中，與客戶的溝通交流是十分重要的。只有充分了解客戶的需求和意見，才能更好地為客戶提供服務(wù)。我們要注重溝通技巧的培養(yǎng)，提高與客戶的溝通能力，了解客戶的需求，主動(dòng)與客戶建立良好的溝通關(guān)系，使客戶能夠充分表達(dá)自己的意見和需求，從而更好地滿足客戶的要求。
第五段：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和提高業(yè)務(wù)技能是銀行強(qiáng)基層提服務(wù)的關(guān)鍵。銀行是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的集體，只有團(tuán)隊(duì)成員之間能夠合作共事，才能更好地為客戶提供服務(wù)。我們要注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作的培養(yǎng)，提高協(xié)作能力，加強(qiáng)溝通交流，解決工作中的問題，共同完成工作任務(wù)。同時(shí)，在提高業(yè)務(wù)技能方面，我們要不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，掌握新的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，提高自身的綜合能力，為客戶提供更加專業(yè)、高效的服務(wù)。
總結(jié)：銀行強(qiáng)基層提服務(wù)是銀行改革中的重要任務(wù)，不僅關(guān)系到銀行業(yè)的發(fā)展，也關(guān)系到廣大客戶的滿意度。通過提高服務(wù)態(tài)度、創(chuàng)新服務(wù)方式、加強(qiáng)溝通交流、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和提高業(yè)務(wù)技能，我們可以更好地滿足客戶的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為基層員工，我們要時(shí)刻牢記服務(wù)的重要性，提高自身素質(zhì)，以最好的服務(wù)態(tài)度和最高的服務(wù)水平回饋客戶，推動(dòng)銀行強(qiáng)基層提服務(wù)的工作取得更好的成果。
銀行基層服務(wù)心得篇九
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。
之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ)；對(duì)于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則，要計(jì)算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào)，這是市場(chǎng)規(guī)律的必然要求。另外，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)，否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。
銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
服務(wù)是柜面工作中舉足輕重的一個(gè)方面，面對(duì)近期不斷提高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，尤其是對(duì)“投訴”的零容忍，使得大家都倍感壓力。
縱觀一月份我行全部的有責(zé)投訴工單及處理，我更是體會(huì)到如今我們面臨的考驗(yàn)可以說是前所未有的嚴(yán)峻。其中主要是客戶對(duì)我們銀行的業(yè)務(wù)流程或是內(nèi)部制度的不理解或是誤解而造成的投訴其中也有部分網(wǎng)點(diǎn)及工作人員也沒有盡到安撫或者解釋的責(zé)任，導(dǎo)致客戶不滿情緒的升級(jí)，造成投訴的后果。同時(shí)我也注意到了我行目前針對(duì)投訴處理從嚴(yán)的原則，即使在客戶取消投訴后仍被列為有責(zé)投訴，這意味著我們?cè)谄綍r(shí)的工作中不容許有一絲疏落，在接待過程中也不能馬虎大意，從而杜絕投訴的發(fā)生。
我目前的崗位是對(duì)公柜面，接觸的都是比較熟悉的對(duì)公客戶，所以面對(duì)的服務(wù)壓力相對(duì)來說輕一些，但是也正因?yàn)槎际鞘炜?，所以在接待的過程中有時(shí)會(huì)忽略我新標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的一些要求，所以絕對(duì)不能掉以輕心，對(duì)待服務(wù)的細(xì)節(jié)方面更是要處處留心，譬如雙手服務(wù)等細(xì)節(jié)。其次在業(yè)務(wù)的操作尤其不能出錯(cuò)，不然將造成難以想象的后果，投訴的發(fā)生就不可避免，甚至導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果。所以在平時(shí)的工作中，必須積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待每一項(xiàng)工作，避免差錯(cuò)的發(fā)生；在服務(wù)的過程中關(guān)注細(xì)節(jié)，盡可能的為客戶著想，為客戶排憂解難，得到客戶的認(rèn)可。
金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
我個(gè)人認(rèn)為服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等，這些都必須形成制度，成為每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行。服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括：?jiǎn)T工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀、要有無(wú)私奉賢、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，一定要樹立客戶。
第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。
銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力?！翱蛻簟钡母拍钍且粋€(gè)“大客戶”的概念，不僅銀行直接服務(wù)的對(duì)象是客戶，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場(chǎng)、大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對(duì)制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作為保障，即使一時(shí)被拉過來的客戶也可能會(huì)跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)。所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。
所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會(huì)形象，影響銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行的每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門，每個(gè)員工都要相互支持、相互配合、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對(duì)全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉賢社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺的維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。如柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來。
而加大監(jiān)督的力度和廣度，相成全方位的監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無(wú)止境的，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。
作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力?！胺?wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
經(jīng)過幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。
現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然地流露。
一則印度諺語(yǔ)說：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
首先，要清醒的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)必不可少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力，禮貌是服務(wù)的.第一要素，柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)。我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實(shí)，客戶實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。而親切的服務(wù)就從微笑面對(duì)客戶開始。一聽到微笑這兩個(gè)字，有人一定會(huì)想：人人都有一張臉，每張臉都會(huì)笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個(gè)人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一刻，你的心里不曾渴望過燦若陽(yáng)光的笑顏嗎？其實(shí)，微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候，你無(wú)法憤怒，無(wú)法吼叫，無(wú)法責(zé)備，更無(wú)法拒絕?，F(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來的，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。
再次，服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里有需要改進(jìn)。
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時(shí)刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重?！耙钥蛻魹橹行摹?，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作，取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。
既然選擇了這個(gè)行業(yè)，我們就得尊重這個(gè)行業(yè)，就得具備這個(gè)行業(yè)應(yīng)該具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺到你的形象無(wú)愧于一個(gè)合格的銀行職員，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給顧客一種“穩(wěn)”的感覺。銀行柜員應(yīng)該做到尊重客戶。接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時(shí)，不要拋擲；有必要確認(rèn)客戶存款或取款的具體數(shù)額時(shí)，不要高聲大喊；當(dāng)客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無(wú)利潤(rùn)可言的業(yè)務(wù)時(shí)，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應(yīng)，不可推辭。
柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業(yè)務(wù)流量逐漸變大，工作中又不能出絲毫的差錯(cuò)，所以工作一天下來，人會(huì)非常的疲憊。有時(shí)候碰到與客戶產(chǎn)生分歧時(shí)，更是感覺不被理解。很多時(shí)候，并不是柜員態(tài)度不夠好，而是在這個(gè)行業(yè)中為了降低風(fēng)險(xiǎn)而制定的規(guī)定和要求，一些顧客對(duì)此非常的不理解，甚至不理會(huì)柜員的解釋。因?yàn)槭芰宋?，一些柜員會(huì)偷偷地掉眼淚。生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，也很容易被對(duì)方的情緒感染，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，要時(shí)刻微笑著為大家辦理業(yè)務(wù)，但有的銀行柜臺(tái)職員卻給人一種冷冰冰的感覺，因?yàn)橐湾X打交道，似乎金融工作人員天生一副嚴(yán)謹(jǐn)、不茍言笑的面孔。這讓來辦各種業(yè)務(wù)的客戶們多少感覺有些別扭。所以，當(dāng)我們帶著微笑為客戶服務(wù)時(shí)，總會(huì)使人不由自主地心生好感。
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶?！彼晕覀兠恳粋€(gè)員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，學(xué)會(huì)換位思考和感恩。
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)?；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)如何做好客戶服務(wù)工作，我個(gè)人認(rèn)為：
一、要建立和完善各級(jí)客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和督查責(zé)任，落實(shí)服務(wù)管理責(zé)任制，共同營(yíng)造“一線為客戶，二線為一線，機(jī)關(guān)為基層”、全行“以客戶為中心”的大服務(wù)格局。
銀行是服務(wù)行業(yè)，無(wú)論是前臺(tái)，還是后臺(tái)，不管是一線，還是二線，都在為客戶提供服務(wù)的過程中扮演著不同的角色。以客戶為中心，就縱向而言，從董事長(zhǎng)到一線的臨柜人員，都應(yīng)履行“為客戶提供最好的銀行服務(wù)”的職責(zé)，自上而下，由面到點(diǎn)、由抽象到具體，如從按產(chǎn)品設(shè)置機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榘纯蛻粼O(shè)置機(jī)構(gòu)，到為依據(jù)某個(gè)客戶的需要為客戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合；就橫向而言，二線部門和崗位，也在間接地為客戶提供服務(wù)或者為改善服務(wù)而在發(fā)揮著各自的作用，如管理部門無(wú)論是設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)操作流程、制訂相關(guān)制度和辦法，還是設(shè)計(jì)一張要客戶填寫的表格，都能從細(xì)微的方面體現(xiàn)有無(wú)“以客戶為中心”。因此，我們可以說最好的服務(wù)源于后臺(tái)，源于細(xì)節(jié)，源于客戶沒有考慮到的銀行也為他考慮了。真正把“以客戶為中心”的服務(wù)理念滲透和體現(xiàn)于日常工作中，而不能把服務(wù)簡(jiǎn)單理解為是一線人員的事。
二、基層網(wǎng)點(diǎn)和一線人員的角色定位和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)化，以及服務(wù)技能的提高，是當(dāng)前提高服務(wù)水平的重點(diǎn)?；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)和一線人員是服務(wù)每個(gè)具體客戶的直接主體。
作為直接服務(wù)主體的臨柜人員，在為客戶提供具體服務(wù)的過程中，其風(fēng)貌、素養(yǎng)、技能、狀態(tài)、情緒和行為代表著所在銀行的形象，服務(wù)對(duì)象對(duì)其服務(wù)的認(rèn)同與滿意，在一定程度上就是對(duì)所在銀行的服務(wù)的認(rèn)同與滿意。因此，管理者對(duì)一線員工服務(wù)理念的灌輸、服務(wù)技能的傳授、服務(wù)行為的規(guī)范和服務(wù)成效的考核，決定轄內(nèi)整體的服務(wù)水平。當(dāng)前，首先要對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)和一線人員的角色進(jìn)行定位，網(wǎng)點(diǎn)整體功能應(yīng)由“核算主導(dǎo)型”向“營(yíng)銷服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，柜臺(tái)人員應(yīng)由核算職能為主向以營(yíng)銷職能為主轉(zhuǎn)變。無(wú)論是高柜人員還是低柜人員，都應(yīng)接受服務(wù)技能和服務(wù)技巧的培訓(xùn)，如：客戶溝通技巧、關(guān)系營(yíng)銷技巧、客戶投訴處理技巧、商務(wù)禮儀、客戶心理學(xué)等等。
三、利益驅(qū)動(dòng)是持續(xù)提供最好服務(wù)的保證。
要使員工能夠持續(xù)的為客戶創(chuàng)造最好的服務(wù)，最好的辦法，就是把實(shí)現(xiàn)銀行的服務(wù)價(jià)值與員工的個(gè)人價(jià)值結(jié)合起來，員工在為銀行創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值的過程中也在創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。員工的自身價(jià)值主要表現(xiàn)在三方面，一是職業(yè)理想的實(shí)現(xiàn)，他的努力工作和卓越的成效能夠成為他不斷晉升的臺(tái)階；二是職業(yè)回報(bào)的實(shí)現(xiàn)，即與個(gè)人績(jī)效密切掛鉤的物質(zhì)利益，勞有所得，服務(wù)有所值；三是職業(yè)價(jià)值的認(rèn)可，得到客戶的贊譽(yù)和上司的肯定。要使得員工持續(xù)不斷的為客戶提供最好的服務(wù)，就需要激勵(lì)員工在為客戶提供服務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。只有科學(xué)合理的利益驅(qū)動(dòng)，才能起到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶的作用，才能真正提高銀行的服務(wù)水平。
銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工都樹立以客戶為中心的理念，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
銀行基層服務(wù)心得篇十
第一段：銀行服務(wù)的重要性和挑戰(zhàn)性（鋪墊）。
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，其服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。然而，由于各種原因，銀行的前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量一直是人們關(guān)注的焦點(diǎn)。因此，銀行強(qiáng)化基層，并提升服務(wù)質(zhì)量已成為亟待解決的問題。
第二段：強(qiáng)化基層對(duì)服務(wù)質(zhì)量的重要性。
銀行的服務(wù)質(zhì)量取決于其員工在日常工作中的表現(xiàn)，而基層員工是銀行與客戶之間的重要紐帶。只有基層員工全面掌握銀行產(chǎn)品知識(shí)、熟悉流程，并具備良好的服務(wù)意識(shí)，才能為客戶提供滿意的服務(wù)體驗(yàn)。因此，銀行需要加強(qiáng)對(duì)基層員工的培訓(xùn)和管理，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，從而提升整體的服務(wù)質(zhì)量。
基層員工的服務(wù)心得對(duì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)起到重要作用。一方面，服務(wù)心得能夠指導(dǎo)員工在日常工作中面對(duì)各種情況的協(xié)調(diào)處理和積極應(yīng)對(duì)；另一方面，基層員工的服務(wù)心得還能夠?yàn)樯霞?jí)提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)和建議，以便改進(jìn)銀行的服務(wù)流程和政策。因此，基層員工的服務(wù)心得對(duì)于銀行提升服務(wù)質(zhì)量來說是至關(guān)重要的。
首先，銀行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)基層員工的培訓(xùn)和教育，使他們具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能。其次，銀行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)基層員工的激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)他們的主動(dòng)性和積極性。同時(shí)，銀行還可以通過組織交流會(huì)議、組織員工間的學(xué)習(xí)互助小組等方式，促進(jìn)基層員工之間的經(jīng)驗(yàn)交流和學(xué)習(xí)。最后，銀行應(yīng)建立良好的管理機(jī)制，及時(shí)匯集基層員工的建議和意見，并適時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。
第五段：結(jié)語(yǔ)。
基層員工的服務(wù)心得對(duì)于銀行提升服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。只有通過加強(qiáng)基層的培訓(xùn)和管理，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，銀行才能夠真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)的升級(jí)。因此，銀行應(yīng)重視并加強(qiáng)對(duì)基層員工服務(wù)心得的培養(yǎng)和提升，以提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
銀行基層服務(wù)心得篇十一
作為一名銀行窗口工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力。所以，我們要牢固樹立以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂,服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值的肯定的這種意識(shí)?！胺?wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而又方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也辛酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
服務(wù)是一門藝術(shù)。要學(xué)好這門藝術(shù)，除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意。通過為客戶提供知識(shí)服務(wù)，超值服務(wù)和個(gè)性服務(wù)，不僅充實(shí)和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高了客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。當(dāng)然，處事中我們要機(jī)智巧妙，從容自信，對(duì)自己自信,就是客戶對(duì)你相信，做到超越平凡追求卓越。
服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味，在人們對(duì)于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢(shì)下，銀行的服務(wù)工作更是要積極主動(dòng)去迎合和創(chuàng)造這種氛圍，要讓顧客覺得，我們的一言一行,都是很用心的在為他服務(wù)。細(xì)節(jié)決定成敗,在高度競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代里，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)往往就在于細(xì)節(jié)的`差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務(wù)，要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，用真誠(chéng)，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好服務(wù)，真心讓客戶放心。
服務(wù)要持之以恒。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長(zhǎng)久地經(jīng)營(yíng)下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠是長(zhǎng)期不斷的使自己的消費(fèi)群體滿意自己的服務(wù)，服務(wù)是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)，做強(qiáng)，做大，做久自己。
恒久發(fā)展，豐裕社會(huì)。是我們行的社會(huì)理念。體現(xiàn)了農(nóng)業(yè)銀行與社會(huì)共發(fā)展、與社會(huì)共榮辱的高度社會(huì)責(zé)任感，積極支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展，關(guān)心大眾生活質(zhì)量，為社會(huì)奉獻(xiàn)愛心的精神宗旨。以卓越的服務(wù)，創(chuàng)卓越的品牌。表達(dá)了農(nóng)行人以客戶為中心的服務(wù)理念。面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求，要靠我們員工去創(chuàng)造，只有每一位員工把服務(wù)深入人心， 新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
銀行基層服務(wù)心得篇十二
服務(wù)基層是指在社會(huì)的最底層，接觸最廣泛的群眾中進(jìn)行工作和服務(wù)的工作崗位?；鶎邮巧鐣?huì)的基石，是社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)。基層服務(wù)的好壞直接影響著社會(huì)的穩(wěn)定和和諧。因此，服務(wù)基層具有非常重要的意義，也是每個(gè)社會(huì)公民應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。
第二段：對(duì)基層服務(wù)的感悟。
在我參與基層服務(wù)的過程中，我深刻地認(rèn)識(shí)到了基層服務(wù)的重要性?；鶎臃?wù)不僅僅是提供物質(zhì)上的幫助，更重要的是為群眾提供情感支持和精神慰藉。在我與群眾的交流中，我了解到很多他們面臨的困境和問題，并盡力提供幫助和解決方案。同時(shí)，我也感受到了群眾的真誠(chéng)和感激之情，這使我更有動(dòng)力和信心繼續(xù)投身到基層服務(wù)中。
第三段：基層服務(wù)中的困難與挑戰(zhàn)。
雖然基層服務(wù)是一項(xiàng)崇高的事業(yè)，但在實(shí)際操作中也會(huì)面臨各種各樣的困難與挑戰(zhàn)。例如，面對(duì)群眾需求多樣化、復(fù)雜化的問題，我們需要具備全面的知識(shí)儲(chǔ)備和強(qiáng)大的解決問題的能力；同時(shí)，基層服務(wù)工作需要我們具備耐心和細(xì)致的態(tài)度，因?yàn)楹芏鄦栴}并非一蹴而就，需要長(zhǎng)期的跟進(jìn)與維護(hù)。此外，基層服務(wù)還需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力，對(duì)于工作和家庭的平衡提出了更高的要求。面對(duì)這些困難與挑戰(zhàn)，我們必須堅(jiān)持初心和熱情，不斷提升自身的能力和素養(yǎng)。
第四段：基層服務(wù)中的成長(zhǎng)與收獲。
盡管面臨許多困難與挑戰(zhàn)，但基層服務(wù)給予了我巨大的成長(zhǎng)與收獲。首先，我通過服務(wù)基層，深刻地領(lǐng)悟到了人與人之間的互助與關(guān)懷的重要性。在我為群眾提供幫助的時(shí)候，他們的信任和感激使我覺得我付出的一切都是值得的。其次，基層服務(wù)讓我結(jié)識(shí)了許多優(yōu)秀的志同道合的伙伴，我們共同交流和成長(zhǎng)，相互之間的支持和鼓勵(lì)使我更加堅(jiān)定了繼續(xù)服務(wù)基層的信念。最重要的是，基層服務(wù)使我成為一個(gè)更為成熟和有責(zé)任感的人，看到了自己的付出對(duì)社會(huì)和他人所產(chǎn)生的積極影響，這讓我更加堅(jiān)定了服務(wù)基層的決心。
在我看來，服務(wù)基層是一項(xiàng)永恒的事業(yè)。隨著社會(huì)的發(fā)展和變遷，基層服務(wù)的需要也會(huì)不斷增加和改變。因此，我們需要不斷提升自身的能力和素養(yǎng)，適應(yīng)時(shí)代的需要并盡力滿足群眾的需求。同時(shí)，我也希望更多的人能夠加入到服務(wù)基層的行列中來，共同為社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。我相信，通過我們的共同努力和奉獻(xiàn)，基層服務(wù)會(huì)越來越好，社會(huì)也會(huì)越來越美好。
總結(jié)：服務(wù)基層是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)但又充滿收獲的事業(yè)。在這個(gè)過程中，我們不僅能夠幫助他人解決問題，還能夠體會(huì)到人與人之間情感支持的重要性，并通過與他人的交流和互動(dòng)不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。同時(shí)，服務(wù)基層也需要我們努力提升自身的能力和素養(yǎng)，不斷適應(yīng)和滿足群眾的需求。相信隨著更多人的加入和共同努力，我們能夠?yàn)榛鶎臃?wù)事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)，為社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
銀行基層服務(wù)心得篇十三
隨著社會(huì)的發(fā)展，越來越多的志愿者和社會(huì)工作者開始走向基層，為基層群體提供服務(wù)。在過去的一年里，我有幸參與了一項(xiàng)服務(wù)基層的項(xiàng)目，得到了寶貴的機(jī)會(huì)與基層群眾接觸，深入了解他們的需求和困境。帶著這一年的心得體會(huì)，我意識(shí)到基層服務(wù)的重要性，也明白了其中的挑戰(zhàn)與樂趣。
第一段：接觸基層，了解需求。
在服務(wù)基層過程中，與基層群體的接觸讓我切身體會(huì)到了他們的生活狀況和需求。在一個(gè)偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村，我曾與一位老奶奶相處了一天。她年邁體弱，生活單調(diào)乏味。我們一起聊天、嘮家常，讓老奶奶感受到了溫暖和關(guān)愛。通過與老奶奶的交流，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)前農(nóng)村老人的痛點(diǎn)是缺少陪伴和關(guān)懷。這讓我深刻地意識(shí)到服務(wù)基層的重要性，尤其是針對(duì)弱勢(shì)群體的服務(wù)，能夠幫助他們解決生活中的困難和問題。
第二段：面對(duì)挑戰(zhàn)，發(fā)現(xiàn)樂趣。
服務(wù)基層并非一帆風(fēng)順。由于基層環(huán)境的復(fù)雜性，我們常常面臨各種挑戰(zhàn)，比如了解基層群體的需求、協(xié)調(diào)各方資源和解決問題的能力等。但是，正是面對(duì)這些挑戰(zhàn)，我才能不斷成長(zhǎng)和突破自我。通過與基層群眾的互動(dòng)，我在解決問題的過程中發(fā)現(xiàn)了工作中的樂趣。比如，在一次社區(qū)義診活動(dòng)中，我和志愿者們一起為居民做健康體檢，為他們提供醫(yī)療咨詢。當(dāng)看到居民們接受了我們的服務(wù)并從中受益時(shí)，我感到非常欣慰和滿足。這種成就感和樂趣推動(dòng)著我繼續(xù)堅(jiān)守在基層服務(wù)的路上。
第三段：培養(yǎng)能力，提高素質(zhì)。
在基層服務(wù)中，提高自身的素質(zhì)和能力是至關(guān)重要的。我通過參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)，通過與基層群體的交流和觀察，我學(xué)會(huì)了傾聽別人的需求和意見，并且逐漸培養(yǎng)了一些解決問題的能力。在處理突發(fā)事件和矛盾調(diào)解時(shí)，我能夠冷靜地分析問題、正確解決問題。這些能力的培養(yǎng)不僅提高了我在基層服務(wù)中的效率和質(zhì)量，也對(duì)我的個(gè)人成長(zhǎng)起到了積極的促進(jìn)作用。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作，共同進(jìn)步。
在服務(wù)基層過程中，團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的。一個(gè)成功的服務(wù)項(xiàng)目離不開團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和支持。我在與志愿者們的合作中，深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)配合的重要性。大家互相幫助、互相學(xué)習(xí)，共同克服困難和挑戰(zhàn)。通過與團(tuán)隊(duì)成員的溝通和交流，我明白了團(tuán)隊(duì)的力量能夠?qū)⒚總€(gè)人的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致，實(shí)現(xiàn)整個(gè)項(xiàng)目的成功。團(tuán)隊(duì)合作的經(jīng)驗(yàn)讓我從中受益匪淺，也讓我明白了只有共同努力，才能走得更遠(yuǎn)。
第五段：回饋社會(huì)，責(zé)任與使命。
參與到服務(wù)基層的項(xiàng)目中，讓我更加明白了身為社會(huì)一份子的責(zé)任與使命。作為年輕一代，我們應(yīng)該肩負(fù)起責(zé)任，積極參與社會(huì)公益事務(wù)，并為基層群眾提供力所能及的幫助。服務(wù)基層不僅能夠滿足自我成長(zhǎng)和價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求，更重要的是通過我們的努力，能夠幫助更多的人改善生活質(zhì)量和獲得更多的機(jī)會(huì)。作為志愿者和社會(huì)工作者，我們應(yīng)該牢記初心，用實(shí)際行動(dòng)回報(bào)社會(huì)，讓自己的努力成為那個(gè)社會(huì)進(jìn)步和和諧的一份子。
總結(jié)。
通過這一年的服務(wù)基層經(jīng)歷，我收獲了許多。我深刻地體會(huì)到了服務(wù)基層的意義和重要性，也明白了其中的挑戰(zhàn)和樂趣。同時(shí)，我也更加明白了責(zé)任與使命對(duì)于我們的重要性。服務(wù)基層讓我成長(zhǎng)，讓我學(xué)會(huì)傾聽、學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)、學(xué)會(huì)解決問題，更讓我意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性?；赝@一年，我深感自己在服務(wù)基層中成長(zhǎng)許多，也因?yàn)槟転榛鶎尤后w做出一些貢獻(xiàn)而感到自豪。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我會(huì)在未來的服務(wù)基層中有更多的收獲和成就。
銀行基層服務(wù)心得篇十四
在勞動(dòng)中收獲，在反思中成長(zhǎng)。
在過去的一周里，按照公司統(tǒng)一安排，機(jī)關(guān)單位各部門輪流下基層駐點(diǎn)工作。
早五點(diǎn)半，我到達(dá)指定位置等待班車的到來，坐在車上，看著一個(gè)個(gè)職工靠在坐上昏昏欲睡，突然感受到了基層員工的辛苦，每天趕最早的一班車到達(dá)自己的工作崗位，本著負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待自己的工作，這好像正是我們這一代年輕人所欠缺的最寶貴的責(zé)任感。
到了目的地，被安排好工作事項(xiàng)后，開始了一天的工作。隨著時(shí)間的推移，清晨的清涼也漸漸被中午的熾熱覆蓋。由于xx所在位置偏僻，三面環(huán)山，在那里的蟲子也要比市內(nèi)的大上一號(hào)。在頂著烈日暴曬和蚊蟲騷擾的打掃工作中，我真切的體會(huì)到了“不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江?！钡牡览?，只有從小事做起，從服務(wù)做起，從衛(wèi)生做起，步步累積，層層遞進(jìn)，才能真切學(xué)習(xí)到每個(gè)階段帶給我的經(jīng)驗(yàn)。
接下來的幾天里，慢慢的在和別人的工作對(duì)比上，我發(fā)現(xiàn)我思想和心態(tài)在逐漸滑坡，沒有最開始的積極性，這是我對(duì)于工作態(tài)度上的責(zé)任感和使命感的不足。雖然工作技能上熟能生巧，但是思想上的不足還是讓我感覺到了我對(duì)“工作”的`認(rèn)識(shí)不夠到位，但是通過這次的體驗(yàn)將會(huì)敲響我工作上的警鐘，改變我對(duì)工作的看法。
從今往后，我會(huì)本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待工作，積極的自我暗示，改變自己對(duì)工作的看法，向著更好的自己努力。
銀行基層服務(wù)心得篇十五
作為一名應(yīng)屆畢業(yè)的大學(xué)生，能夠通過考試開始村官生涯，覺得很是幸運(yùn)。但工作一年多以來，我才發(fā)現(xiàn)，更多的是背負(fù)著黨和人民對(duì)我們的期望、為人民群眾謀發(fā)展的責(zé)任。
走出校門，踏上第一個(gè)工作崗位，應(yīng)該給自己一個(gè)正確的定位。首先，我是名村官，為人民群眾服務(wù)；其次，我是名學(xué)生，學(xué)習(xí)如何服務(wù)。
一方面，入鄉(xiāng)隨俗，正確看待問題。入鄉(xiāng)隨俗不是要我們放棄自己已養(yǎng)成的好習(xí)慣，而是我們應(yīng)該積極的去融入、理解、尊重他們已有的方法方式。農(nóng)村的工作本就千頭萬(wàn)緒，在工作中會(huì)發(fā)現(xiàn)很多不合理但是卻合情的處事方式，不能否定他的合理性，在農(nóng)村特殊的環(huán)境下它確是很有效的解決事情的辦法，存在既是合理的，應(yīng)該學(xué)會(huì)在尊重他們習(xí)慣的基礎(chǔ)上開展我們的工作，這樣能使我們的工作能順利的開展，同時(shí)得到群眾的認(rèn)同。
另一方面，以身作則，當(dāng)好學(xué)生。盡管我們都是高校畢業(yè)，有專業(yè)的理論知識(shí)，但工作經(jīng)驗(yàn)的缺乏讓我們?cè)趯?shí)際處理情況的時(shí)候顯得比較稚嫩。如何將理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中，成為我們都迫切需要解決的問題。這就要求我們，要多向村領(lǐng)導(dǎo)和群眾學(xué)習(xí)。只有虛心學(xué)習(xí)才能使自己更快的了解農(nóng)村、掌握農(nóng)村工作的方法。這樣才能更好的為群眾服務(wù)。
我認(rèn)為真正做到為群眾服務(wù)首先需要樹立信念，樹立服務(wù)群眾的信念。我們應(yīng)該多“多聞”、“多問”、“多想”、“多做”。多聽群眾最關(guān)心的話題、多問群眾最需要的東西、多想如何幫助群眾、多做有益于群眾的事。
如今，隨著國(guó)家對(duì)農(nóng)村建設(shè)投入的.加大，新農(nóng)村建設(shè)開展得如火如荼。如何真正帶動(dòng)人民群眾富裕起來，真正實(shí)現(xiàn)“新農(nóng)村”成為我們面臨的挑戰(zhàn)。
很多群眾以為，新農(nóng)村建設(shè)就是國(guó)家對(duì)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。比如修路，發(fā)展經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)等。誠(chéng)然，新農(nóng)村建設(shè)讓農(nóng)民富裕是目的，但如何能讓群眾的富裕是可持續(xù)的就需要我們?nèi)ヒ龑?dǎo)了。其次，新農(nóng)村建設(shè)不只是讓農(nóng)民從經(jīng)濟(jì)上富裕起來，更要讓農(nóng)民從知識(shí)上，思想上富裕起來。我們應(yīng)該加大例如圖書館、文化娛樂設(shè)施等的投入，提高人民群眾的精神素質(zhì)。建設(shè)新農(nóng)村的同時(shí)，也培養(yǎng)出新農(nóng)民。
在這一年里，我深刻地意識(shí)到，農(nóng)村既是施展才華的舞臺(tái)，又是歷練人生的學(xué)校。在這里我們要學(xué)的東西還有很多。隨著與農(nóng)村的接觸、與農(nóng)民交往的不斷加深，我深深地感到責(zé)任的重大。扎根基層，服務(wù)社會(huì)的意識(shí)也在不斷的增強(qiáng)，我相信在這廣闊天地上必能圓了我的夢(mèng)！
銀行基層服務(wù)心得篇十六
首段：引入話題，介紹銀行下基層的背景和重要性（150字）。
銀行作為金融系統(tǒng)的基石，其下基層更是關(guān)系到金融服務(wù)的基礎(chǔ)。作為一名銀行員工，我有幸能夠經(jīng)歷銀行下基層的工作，深刻體會(huì)到了銀行下基層的重要性和挑戰(zhàn)。銀行下基層的工作環(huán)境多樣，職責(zé)繁忙，但也是銀行發(fā)展和服務(wù)優(yōu)質(zhì)的關(guān)鍵。
二段：銀行下基層的責(zé)任與挑戰(zhàn)（250字）。
銀行下基層作為客戶和銀行之間的連接點(diǎn)，承擔(dān)著重要的責(zé)任。首先，基層員工需要熟悉并履行銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保業(yè)務(wù)的合規(guī)性和安全性。其次，基層員工需要與客戶進(jìn)行緊密的溝通和交流，了解客戶的需求，并及時(shí)提供合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)。此外，銀行下基層還需要處理各種日常的金融事務(wù)和問題，包括貸款申請(qǐng)、賬戶管理、投資咨詢等。這些責(zé)任和挑戰(zhàn)使得基層員工需要具備豐富的金融知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，同時(shí)還需要具備良好的人際溝通和問題解決能力。
三段：銀行下基層的機(jī)遇和獎(jiǎng)勵(lì)（250字）。
盡管銀行下基層工作充滿了挑戰(zhàn)，但也帶來了許多機(jī)遇和獎(jiǎng)勵(lì)。首先，基層員工能夠與不同的客戶進(jìn)行接觸，對(duì)金融市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)有更加直觀的了解，從而提升自己的市場(chǎng)洞察力和預(yù)測(cè)能力。其次，基層員工能夠通過與客戶的深入交流，積累豐富的客戶資源，為自己的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此外，銀行下基層也是一個(gè)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，通過與同事的合作和交流，不斷提升自己的專業(yè)水平和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。這些機(jī)遇和獎(jiǎng)勵(lì)使得基層員工對(duì)于銀行下基層工作充滿了熱情和動(dòng)力。
在銀行下基層工作中，有一些方法和技巧是非常有效的。首先，與客戶進(jìn)行良好的溝通是至關(guān)重要的，要善于傾聽客戶的需求，并以專業(yè)的態(tài)度解答客戶的疑問。其次，保持良好的團(tuán)隊(duì)合作也是必不可少的，基層員工之間要相互支持，共同應(yīng)對(duì)日常的工作壓力。此外，通過不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)修，豐富自己的知識(shí)儲(chǔ)備，提升自己的業(yè)務(wù)能力。最后，要注重自身的情緒管理，積極面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)和壓力，保持積極向上的心態(tài)。
五段：總結(jié)，強(qiáng)調(diào)銀行下基層工作的重要性和價(jià)值（250字）。
總結(jié)而言，銀行下基層工作是銀行發(fā)展的基石和服務(wù)優(yōu)質(zhì)的關(guān)鍵。這項(xiàng)工作既充滿了責(zé)任和挑戰(zhàn)，也帶來了機(jī)遇和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于從業(yè)人員而言，要具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的溝通能力，同時(shí)注重團(tuán)隊(duì)合作和個(gè)人成長(zhǎng)。銀行下基層是一個(gè)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，通過不斷提升自己的能力和水平，能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫慕鹑诜?wù)，同時(shí)也為自己的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。銀行下基層工作雖然具有一定的壓力，但也能夠帶來豐富的收獲和滿足感。
銀行基層服務(wù)心得篇十七
2014年12月25日，我隨xx村村干部來到一社特困戶xx家中慰問。在路上村支部書記xx給我介紹了他家情況：父母雙亡，老婆因病去世，家里就剩下他和一個(gè)2歲的兒子。因?yàn)橥迌哼€小，又沒其他人可以幫忙帶他，所以xx也不能外出務(wù)工。如果不是到了他家，我真的不敢相信還有如此貧困的人。目光所及之處，除了簡(jiǎn)單的一架床、一個(gè)柜子，就再?zèng)]有一件像樣的家具。在火籠旁，這位堅(jiān)強(qiáng)的漢子哽咽地與我們交談：“鄒書記啊，謝謝你們來看我，還帶了慰問物資?，F(xiàn)在家里什么都沒得，我想出去打工掙錢，可我娃娃還小，離不得人；不出去啊，錢又不曉得從哪里來，鄒書記你說我咋個(gè)整？”我說道：“你莫急，辦法是人想出來的?，F(xiàn)在縣上非常重視北部片區(qū)，而我們xx依托光霧山景區(qū)，也在積極招商引資；除了這些機(jī)會(huì)，還建立了中藥材種植基地、核桃種植基地，這些都可以增收創(chuàng)收，你也可以加入進(jìn)去，以后發(fā)展起來，就可以不用出去掙錢了。”隨后，我又拜訪了其他貧困戶，通過與這些困難群眾的交流使我深深意識(shí)到：他們困難，他們窮，不是因?yàn)樗麄儾凰歼M(jìn)取、不務(wù)正業(yè)，而是他們都因各種各樣的原因致使生活陷入了困境，他們需要大家的關(guān)心來溫暖，需要大家的幫助來鼓勁。
有一天，我正在辦公室辦公，突然走進(jìn)來四個(gè)人，看到我就立馬說：鄒書記，我們是石龍溝的村民，今天來是向您反映一個(gè)事，我們村一到冬天就沒水吃，我們就想問哈咋個(gè)解決這個(gè)問題。第二天，針對(duì)他們提出的問題，我召集了石龍溝村委干部了解情況，經(jīng)過與他們交流，掌握了基本情況。為此，我專門到石龍溝村去查看了真實(shí)情況，經(jīng)過與水利局同志多次實(shí)地勘察后，得到可以修建供水站的答復(fù)。但最大的問題擺在我面前：修供水站的錢從哪里來？xx鄉(xiāng)是貧困鄉(xiāng)，全鄉(xiāng)人均生產(chǎn)值低，但是不解決石龍溝吃水問題又必須解決。后來經(jīng)過黨委會(huì)討論，決定一方面就石龍溝飲水問題向縣上匯報(bào)，另一方面派專人與石龍溝村在外成功人員聯(lián)系。最后通過我們的努力，經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，資金問題解決了?，F(xiàn)在一座新的供水站矗立在石龍溝村，有了它，石龍溝村的飲水問題徹底解決了，以后大家再也不用為吃水而發(fā)愁了。
由于海拔高，空氣好，加上xx鄉(xiāng)位于光霧山后山，旅游前景十分具有優(yōu)勢(shì)，所以越來越多的人把目光都投向這里。為了更好地迎進(jìn)遠(yuǎn)道而來的客人，也是為了我們自己生活的更加舒心，我專門組織人員進(jìn)行定區(qū)清潔，還對(duì)街道周圍的水溝進(jìn)行了整治清理。重點(diǎn)整治“臟亂差”，徹底根治垃圾亂堆亂放，建渣隨意傾倒等現(xiàn)象。利用村政務(wù)公開欄對(duì)外進(jìn)行宣傳，大力宣傳了村莊環(huán)境集中整治的目的意義，重點(diǎn)宣傳了“文明新村”的具體標(biāo)準(zhǔn)。通過一系列的舉措，現(xiàn)在我們這里的.街道環(huán)境得到了很大的改善。
“辦養(yǎng)老保險(xiǎn)也必須辦醫(yī)保嗎？”“兩免一補(bǔ)是什么政策??？”近年來，中央實(shí)行的新型農(nóng)村合作醫(yī)療、新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)、兩免一補(bǔ)等各項(xiàng)強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策是得民心的好事，但是由于農(nóng)村青壯年都外出務(wù)工，家中只剩下年邁的老人和年幼的小孩，所以對(duì)于有些優(yōu)惠政策他們都不怎么清楚，也不知道該怎么辦理。我專門組織業(yè)務(wù)人員下村去宣講普及，著重講解辦理對(duì)象、辦理?xiàng)l件、辦理流程等細(xì)節(jié)，讓他們清楚明白這些優(yōu)惠政策到底有哪些好處。這些行動(dòng)都進(jìn)一步拉近了我與群眾之間的距離，他們也不再視我為領(lǐng)導(dǎo)，而是推心置腹、暢所欲言的朋友。因?yàn)槟阌眯臑樗麄冝k事，他們把你做的一點(diǎn)一滴都是看在眼里，記在心里。
我認(rèn)為每個(gè)干部都應(yīng)該放下當(dāng)官的架子，真正把群眾當(dāng)作朋友、當(dāng)成親人，想群眾之所想，急群眾之所急，熱心、盡心、精心地為群眾服務(wù)。以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钭黠L(fēng)積極投身農(nóng)村工作，踏踏實(shí)實(shí)向群眾學(xué)習(xí)，真真切切為群眾服務(wù)，樸樸素素和群眾交流，切實(shí)贏得群眾的尊重和信賴，只有這樣，才能真正的走入基層、走進(jìn)老百姓的心里。
銀行基層服務(wù)心得篇十八
按照兵團(tuán)司法局基層處培訓(xùn)通知的精神，20xx年4月17日本人按時(shí)到烏市新疆軍區(qū)營(yíng)房干部培訓(xùn)中心報(bào)到，4月18日—19日上午(前2個(gè)小時(shí))是培訓(xùn)授課時(shí)間，兵團(tuán)司法局副巡視員許新國(guó)親自授課，對(duì)《社區(qū)矯正實(shí)施辦法》進(jìn)行了詳細(xì)解讀，授課分三個(gè)部分，一、概述;二、主要內(nèi)容解讀;三是應(yīng)注意的幾個(gè)問題。兵團(tuán)司法局業(yè)務(wù)人員姜娜，對(duì)信息平臺(tái)安幫軟件系統(tǒng)使用情況進(jìn)行講解。4月19日上午(后2個(gè)小時(shí))—4月19日下午，各師司法局基層科長(zhǎng)匯報(bào)20xx年第一季度工作開展情況。4月20日上午，兵團(tuán)司法局基層處組織參訓(xùn)人員前往農(nóng)十二師五一農(nóng)嘗三坪農(nóng)場(chǎng)觀摩司法所駐保障性住房法律工作站情況。四天來，培訓(xùn)的內(nèi)容緊湊而嚴(yán)肅，既有理論知識(shí)的講解，又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的觀摩，使本人受益匪淺。
體會(huì)之一：司法部、兵團(tuán)司法局基層處對(duì)社區(qū)矯正工作越來越重視，現(xiàn)在兩院兩部出臺(tái)的《社區(qū)矯正實(shí)施辦法》進(jìn)一步規(guī)范了社區(qū)矯正工作，使我們有了詳細(xì)、可操作的依據(jù)。同時(shí)，《社區(qū)矯正實(shí)施辦法》的出臺(tái)，進(jìn)一步“倒逼”《社區(qū)矯正法》的出臺(tái)。
體會(huì)之二：兵團(tuán)司法局印發(fā)了《社區(qū)矯正執(zhí)法文書格式(試行)》共有22種制式文書，文書格式的統(tǒng)一，便于我們開展規(guī)范的工作，以后再不能隨心所欲自己“閉門造車”制作社區(qū)矯正文書格式。
體會(huì)之三：兵團(tuán)司法局基層處抓基層的力度越來越大，要求越來越高，許新國(guó)副局長(zhǎng)親自授課，自始至終沒有離開培訓(xùn)班，表明兵團(tuán)司法局黨委對(duì)辦好此次培訓(xùn)班的高度重視。
體會(huì)之四：進(jìn)一步加深了橫向和縱向的'聯(lián)系與溝通。四天的培訓(xùn)時(shí)間盡管時(shí)間短暫，但內(nèi)容豐富。一是進(jìn)一步加強(qiáng)了與兵局的聯(lián)系，及時(shí)把我們開展基層司法行政工作向兵局的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，得到兵團(tuán)司法局領(lǐng)導(dǎo)的肯定，特別是20xx年十四師基層信息管理平臺(tái)按時(shí)報(bào)送各類報(bào)表，受到兵團(tuán)司法局基層處的表?yè)P(yáng)，這都給我們巨大的鼓舞和鞭策;二是加強(qiáng)與兄弟師局基層司法局的聯(lián)系，人際交往得到了進(jìn)一步鞏固。
兵團(tuán)司法局基層處蘇青處長(zhǎng)指出：
一、人民調(diào)解工作。
人民調(diào)解“大排查、大調(diào)解”第一階段需要報(bào)送文字小結(jié)，回去要補(bǔ)上，首席人民調(diào)解員的選任，證書由師局制作，5月份要向兵局報(bào)送。
二、社區(qū)矯正工作。
1、社區(qū)矯正工作文書格式盡快下發(fā)，相應(yīng)各師要舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要使《社區(qū)矯正實(shí)施辦法》入腦、入心，熟練掌握。
2、《社區(qū)矯正辦法》對(duì)社區(qū)矯正審前評(píng)估、獎(jiǎng)懲、解矯都做了明確規(guī)定，要嚴(yán)格按照文件要求執(zhí)行。
三、法律服務(wù)工作。法律服務(wù)人員自公告之日起可以執(zhí)業(yè)，證書有水印，現(xiàn)在不能及時(shí)發(fā)放證書，要和年檢注冊(cè)一并進(jìn)行。兵團(tuán)司法局布置的工作有疑問的地方，及時(shí)溝通，不要因?yàn)槔斫馍系钠顜砉ぷ魃系谋粍?dòng)。
一是盡快將兵團(tuán)司法局印發(fā)的《社區(qū)矯正執(zhí)法文書格式(試行)》22種文書格式盡快下發(fā)到各團(tuán)場(chǎng)司法所，包括國(guó)資公司。
二是擬于4月底前，對(duì)各團(tuán)場(chǎng)司法所(包括國(guó)資公司)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行社區(qū)矯正業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。
三是目前各團(tuán)場(chǎng)保障性住房建設(shè)都已開工，建議團(tuán)場(chǎng)司法所每天有一人輪留到保障性建設(shè)工地開展法律服務(wù)咨詢，延伸“法律進(jìn)工地”為團(tuán)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出自己應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。
銀行基層服務(wù)心得篇一
銀行柜面在金融機(jī)構(gòu)中扮演著窗口的角色，發(fā)揮著形象作用，我們每天直接與客戶交往，其態(tài)度的好壞，效率的上下，直接影響客戶對(duì)銀行的認(rèn)可和評(píng)價(jià)，因此，銀行柜面效勞人員的效勞質(zhì)量的重要性就不言而喻，效勞是銀行的生命線，這是對(duì)做好柜面客戶效勞工作的最好詮釋，那如何才能更好地做好銀行柜面效勞呢，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)。
一、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)效勞的保障，所有的客戶，對(duì)我們的根本要求就是高效率，高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù)，你和客戶聊的天花亂墜，最終卻無(wú)法辦理客戶交辦的業(yè)務(wù)，哪來的效勞可言，柜臺(tái)效勞少不了語(yǔ)言溝通，但沒有良好的業(yè)務(wù)根本功，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)效勞的。
二、交流因人而異，選擇最好的交流方式也很重要，給對(duì)方一個(gè)很簡(jiǎn)單的微笑，或者一句你好，會(huì)消除抵觸心理，拉近人與人之間的距離，反之，如果我們每天面無(wú)表情，那么制造愉快氣氛的起碼條件都沒有了。
住一句話：任何問題都可以通過溝通來解決。首先讓自己先冷靜幾秒鐘，這時(shí)候，我們要思考，如果我是客戶，卻不能辦理這個(gè)業(yè)務(wù)，我將有什么損失，思考之后，我們往往能清楚客戶發(fā)火的原因，站在他的角度，再去說服他，最后，我們就會(huì)明白耐心解釋，不是沒有尊嚴(yán)，沒有脾氣，是因?yàn)槲覀冇懈玫匦摒B(yǎng)。
優(yōu)質(zhì)效勞永遠(yuǎn)是銀行的生命線，是我們永恒的追求，要讓客戶感受到我們的尊重和專業(yè)，我們的效勞才真正有價(jià)值。
銀行基層服務(wù)心得篇二
20xx年2月，中行的文明優(yōu)質(zhì)辦事猶如和煦的東風(fēng)吹進(jìn)了廣大客戶的糊口。在我行推行文優(yōu)辦事的第二十個(gè)春天，全行員工和衷共濟(jì)要把咱們的綠色文優(yōu)和星級(jí)辦事推上一個(gè)新的階梯。尤其是咱們新入行的大學(xué)生，作為中行現(xiàn)在的新生力量，將來的國(guó)家棟梁，更是要傳授繼承百年中行的文優(yōu)精神并將其發(fā)揚(yáng)光大。
在本次的集體學(xué)習(xí)中，咱們起首集體探討了"綦江支行218事務(wù)"。在綦江支行的違規(guī)可作例子的事中，一線柜員不認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)，沒有做到文優(yōu)精髓的"兩站三聲一雙手",這是作為一個(gè)合格中行員工絕對(duì)不容許浮現(xiàn)的。對(duì)工作的不認(rèn)真和對(duì)客戶的冷視不僅沒資歷做一個(gè)合格的中行員工，更損壞了中行的社會(huì)形象。
其次，咱們對(duì)比學(xué)習(xí)了先進(jìn)的兄弟行--中行江蘇分行。從硬件設(shè)施到軟件辦事，江蘇分行無(wú)疑都走在的服務(wù)禮儀全國(guó)中行的最前一列。在寓目江蘇分行提供的影片中，咱們可以很清晰的看到,那些與咱們同齡的.同事們是如何把文優(yōu)辦事綠色化星級(jí)化的。不管是從著裝的規(guī)范，照舊肢體語(yǔ)言的禮貌，甚至是真誠(chéng)的微笑，都是非常值當(dāng)咱們學(xué)習(xí)的處所。
縱觀咱們江北支行，大部分一線員工都是受過高等教誨的大學(xué)生。一方面，咱們既是有能力更快更好地接管新鮮事物和學(xué)習(xí)好敦實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，就不應(yīng)該對(duì)不住領(lǐng)導(dǎo)對(duì)咱們的栽培，社會(huì)給咱們的時(shí)機(jī)和客戶給咱們的信托。就今朝來講，業(yè)務(wù)技能是一個(gè)很實(shí)際的考驗(yàn)?，F(xiàn)在同時(shí)入行的羅旋同事經(jīng)過不停的努力，已取得了一級(jí)能手，這是咱們的自滿，同時(shí)更是學(xué)習(xí)的榜樣。另一方面在于辦事，辦事意識(shí)是根，辦事是葉，根深才能葉茂。咱們要把辦事創(chuàng)造價(jià)值的理念根植在每一個(gè)人的心中。眾所周知，在社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)金融業(yè)對(duì)外開放程度越來越高，金融產(chǎn)品的同質(zhì)性也越來越大的今日，作為金融辦事者的咱們，更多的比拼在于咱們的辦事。
文明優(yōu)質(zhì)辦事其實(shí)不是一朝一夕的工作，它貴在堅(jiān)持，重在落實(shí)。因此要時(shí)刻謹(jǐn)記"愛行敬業(yè)，勤勉簡(jiǎn)樸，客戶至上，誠(chéng)實(shí)守信，依法合規(guī)"的行訓(xùn)，切實(shí)做到"兩站三聲一雙手"，相信咱們必然能將中行的辦事品牌打造成it界的微軟，音樂界的格萊美，體育界的勞倫斯，而江北支行的明天也必然會(huì)更好。
銀行基層服務(wù)心得篇三
時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔(dān)任x支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的提高?，F(xiàn)將20xx年培訓(xùn)情景匯報(bào)如下：
20xx年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的培訓(xùn)環(huán)境，在培訓(xùn)中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的培訓(xùn)環(huán)境，培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能等都存在必須的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展培訓(xùn)，就必須先增加客戶群體。培訓(xùn)中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)經(jīng)過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷x貴族白酒交易中心、x市電力實(shí)業(yè)公司、x市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日均1800余萬(wàn)元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“培訓(xùn)就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的培訓(xùn)方式來對(duì)待培訓(xùn)。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每一天對(duì)不一樣的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條信息祝福與問候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用簡(jiǎn)便地姿態(tài)和親切的微笑來應(yīng)對(duì)客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的`效果，贏得客戶對(duì)我培訓(xùn)的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)培訓(xùn)，保證了信貸資金的安全。
在過去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
1、是學(xué)習(xí)不夠，應(yīng)對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
2、是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。
3、是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高培訓(xùn)主動(dòng)性，多干少說，在實(shí)踐中完善提高自我，以上不足我正在努力改正。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改善培訓(xùn)方式方法，進(jìn)取努力培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的培訓(xùn)破實(shí)際培訓(xùn)中遇到的種種困難。
銀行基層服務(wù)心得篇四
今年三月初的時(shí)候，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我們?nèi)耸忠粌?cè)了名叫《不抱怨的世界》一書。關(guān)于這個(gè)書名我有種似曾相識(shí)的感覺，當(dāng)我去谷歌圖書上搜索關(guān)于這本書的信息時(shí)，才發(fā)現(xiàn)此書真是好評(píng)如潮的暢銷書。
書本在一開始的時(shí)候，討論了我們大多數(shù)人都會(huì)同意的兩件事：1.這個(gè)世界有太多的抱怨；2.我們過的不是我們想要的生活。然而，形成抱怨的原因是什么，我們?yōu)楹螘?huì)抱怨，我們以為抱怨能帶來什么好處，抱怨是如何破壞我們的生活，而我們又要怎樣讓自己和周遭的人停止抱怨，為什么我們過不上我們想要的生活？這些問題是威爾鮑溫（willbowen）的《不抱怨的世界》一書以及他發(fā)起的“二十一天不抱怨運(yùn)動(dòng)”要回答的。
鮑溫認(rèn)為，我們之所以會(huì)抱怨，就和我們做任何事情的理由一樣：我們察覺到抱怨會(huì)帶來好處。許多抱怨涉及了從他人身上誘發(fā)特定的人際互動(dòng)反應(yīng)，例如同情或認(rèn)可。我們抱怨他人的原因之一，是要讓自己在相較之下顯得更為優(yōu)秀。當(dāng)我指出你的缺點(diǎn)時(shí)，就是在暗示我沒有這樣的缺點(diǎn)，所以我比你優(yōu)秀。抱怨的背后是自夸和吹牛，而沒有安全感、質(zhì)疑自己的重要性、不確定自我價(jià)值的人，才會(huì)吹牛和抱怨。我們自覺不配得到想要的東西，缺乏自我肯定，便借由抱怨把自己想要的東西推開。在我們的抱怨中，我們也對(duì)世界傳遞出自己是受害者的信息。
讓我們把生命看作是一個(gè)連續(xù)不斷的選擇過程，優(yōu)勝劣汰，物競(jìng)天擇。在每一個(gè)選擇關(guān)頭都有前進(jìn)與倒退的'沖突，有時(shí)可能會(huì)走向防衛(wèi)、退縮，有時(shí)也會(huì)向成長(zhǎng)邁出一步。而成長(zhǎng)包含了走向未知，常常要放棄熟悉的生活方式，結(jié)果我們傾向于害怕成長(zhǎng)。我們其實(shí)是在拒絕、反抗我們的偉大潛能，對(duì)這種逃避成長(zhǎng)的傾向，馬斯洛命名為“約拿情結(jié)”。抱怨是“約拿情結(jié)”的體現(xiàn)，它源于自我價(jià)值感低落，它是安全的，它屬于低能量層次的對(duì)話，不會(huì)威脅到彼此；通過抱怨，人們逃避生命的拓展、成長(zhǎng)與改進(jìn)。
依據(jù)自身的“抱怨上癮癥”療愈經(jīng)驗(yàn)，鮑溫總結(jié)出走出不抱怨的四個(gè)階段，即無(wú)意識(shí)的無(wú)能，有意識(shí)的無(wú)能，有意識(shí)的有能及無(wú)意識(shí)的有能。他認(rèn)為要成為不抱怨的人，就要?dú)v經(jīng)每一個(gè)階段，一步都不能省卻。你不可能跳過這些階段，直接達(dá)到永續(xù)的改變。
在“無(wú)意識(shí)的無(wú)能”階段，你對(duì)自己的抱怨（無(wú)能）毫無(wú)所覺（無(wú)意識(shí)）的。此階段抱怨就好比口臭，當(dāng)它從別人的嘴里吐露時(shí)，我們會(huì)注意到；但從自己的口中發(fā)出時(shí)，我們卻充耳不聞。
在“有意識(shí)的無(wú)能”階段，你對(duì)自己的抱怨（無(wú)能）已能有所察覺（有意識(shí)）。你能察覺到周遭及自己的抱怨，你身邊都是一些愛發(fā)牢騷、怨聲載道的人，你和你的朋友在一起時(shí)討論的主題往往演變成一場(chǎng)抱怨比賽，討論的語(yǔ)調(diào)會(huì)變成：“這不算什么，我告訴你”
在這個(gè)階段，征求一位“不抱怨的同伴”是非常有用的一件事。找一個(gè)也在挑戰(zhàn)不抱怨目標(biāo)的人，彼此鼓勵(lì)，互相打氣。找一個(gè)能幫你以積極的態(tài)度重塑生活樣貌的人，幫助你去發(fā)掘眼前任何情境中的光明面和良善點(diǎn)。不要把眼前這一刻視為理所當(dāng)然，這一刻是一去不回、永不再現(xiàn)的。
在“有意識(shí)的有能”階段，沉默將更經(jīng)常出現(xiàn)。而沉默比抱怨更有建設(shè)性，喋喋不休只是在對(duì)你周遭的人們發(fā)送一個(gè)訊息：你覺得不自在，無(wú)法忍受讓沉默來掌控局面。沉默能讓你自省反思、慎選措辭，讓你說出你希望能傳送創(chuàng)造性能量的言論，而不是任由不安使你發(fā)出又臭又長(zhǎng)的抱怨。覺得抱怨是理所當(dāng)然的人，哪里也到不了，只會(huì)在同一個(gè)不快樂的出發(fā)點(diǎn)原地打轉(zhuǎn)。我們的焦點(diǎn)必須要放在我們希望發(fā)生地結(jié)果上，而不是我們不要的事情上。如約翰肯尼迪所言“有些人只是看到當(dāng)前的現(xiàn)狀，然后問為什么會(huì)這樣？我則是夢(mèng)想著未曾出現(xiàn)的景象，然后問為什么不是那樣？”
在“無(wú)意識(shí)的有能”階段，你已經(jīng)重塑了自己的思考模式。你已經(jīng)可以“無(wú)意識(shí)”（毫無(wú)所覺）地達(dá)到“有能”（不抱怨）狀態(tài)。你會(huì)開始為了最微不足道的小事而感恩-----就連以前覺得理所當(dāng)然的事也不例外。你的態(tài)度，也就是你內(nèi)在思維的外在表現(xiàn)，決定了人們和你之間的關(guān)系。一個(gè)在辦公室里散播陽(yáng)光和喜樂的人，具有黃金般貴重的身價(jià)。成為不抱怨的人，將獲得一份最重要的禮物，就是你對(duì)他人的影響力。你將活出讓他人效仿的樣子，你將成為領(lǐng)袖，站在最前線開疆拓路，讓其他人追隨。你是人性大洋中的一道漣漪，在世界上引發(fā)著回響。
減少抱怨，停止抱怨，從某種意義上說就是學(xué)會(huì)什么時(shí)候該堅(jiān)持，什么時(shí)候該妥協(xié)。堅(jiān)持就是堅(jiān)持陽(yáng)光的心態(tài)，堅(jiān)持積極的理念。妥協(xié)也不是通常說的逃避、退讓和向惡勢(shì)力低頭。俄國(guó)有一句老諺語(yǔ)：“想要打掃全世界，就從打掃你家的門前階開始。”可是當(dāng)你決定開始不抱怨，你周遭的人仍抱怨不休時(shí)該怎么辦？這時(shí)千萬(wàn)不要想去改變他們，而應(yīng)該選擇適當(dāng)?shù)摹巴讌f(xié)”。因?yàn)橐粋€(gè)人唯有發(fā)自內(nèi)心想改變時(shí)才會(huì)改變，在被強(qiáng)迫的狀態(tài)下可能只會(huì)得到反效果。要遏止周遭人的抱怨，套句甘地的話：“我們必須活出想要讓其他人效法的樣子。”堅(jiān)持下去，就會(huì)有人認(rèn)同你，并會(huì)跟隨你的腳步前進(jìn)。
快樂不是因?yàn)閾碛械亩?而是因?yàn)橛?jì)較的少。抱怨之前，先想想：如果我們對(duì)自己坦誠(chéng)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)生命中足以讓我們正當(dāng)抱怨（表達(dá)哀傷、痛苦或不滿）的事件，其實(shí)寥寥可數(shù)。我們的抱怨多半都只是一堆“聽覺污染”，有害于幸福與美滿。
其實(shí)這本書講的道理很多時(shí)候大家都“知道”，或者說自以為知道。但知道并不夠，應(yīng)如明代大儒王陽(yáng)明的《傳習(xí)錄》所提倡的“知行合一”那樣：“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成?！睕]有行動(dòng)的“知道”是偽知道，行動(dòng)的知道才是真知道。那么，讓我們一起開始停止抱怨，開始行動(dòng)吧。
銀行基層服務(wù)心得篇五
服務(wù)，對(duì)每個(gè)人來說，都不陌生。作為銀行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的員工，感受會(huì)更加深刻，因?yàn)榉?wù)對(duì)象是社會(huì)大眾，又是銀行對(duì)外服務(wù)的窗口，每天都要面對(duì)形形色色的社會(huì)人群。服務(wù)工作做的好，就會(huì)成為樹立銀行形象，展示員工風(fēng)采的平臺(tái)，如果服務(wù)做不好，就會(huì)影響銀行形象，還會(huì)造成制約業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。儲(chǔ)蓄前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象，決定了服務(wù)工作的難度。因?yàn)樯鐣?huì)大眾人群素質(zhì)參差不齊，有經(jīng)過高等教育，和諧的家庭氛圍和在一個(gè)團(tuán)結(jié)的環(huán)境下工作而造就的高素質(zhì)客戶；有行為不良、素質(zhì)不高的客戶。只要他們來到銀行前臺(tái)一座，就開始大呼小叫，柜員只要對(duì)他的服務(wù)稍不如意，就會(huì)大發(fā)雷霆，甚至投訴，鬧得銀行無(wú)法正常工作，任憑誰(shuí)來解釋，他都不會(huì)善罷甘休，把銀行當(dāng)成他的出氣筒。但，作為一名銀行員工，你得一言一行，一舉一動(dòng)，代表著對(duì)客戶的承諾，每時(shí)每刻的服務(wù)好與孬，直接關(guān)系著銀行聲譽(yù)，服務(wù)工作做不好，甚至影響業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展。十幾年的工作實(shí)踐，使我深深體會(huì)到，一線工作中，要想做好服務(wù)，雖然有困難，但只要按照做事要細(xì)心、對(duì)待客戶要熱心、對(duì)待客戶要耐心、對(duì)待工作要有責(zé)任心、每天的工作要開心，才能把每天的服務(wù)做得更好。
銀行前臺(tái)員工，每天都要為很多客戶提供業(yè)務(wù)服務(wù)。辦業(yè)務(wù)時(shí)細(xì)心一點(diǎn)、留心一點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)工作中的每一個(gè)亮點(diǎn)和機(jī)會(huì)，緊緊抓住，充分利用起來，會(huì)起到事半功倍的效果。去年7月份的一天，一位做陶瓷生意的'南方客戶在辦理匯款時(shí)，柜員發(fā)現(xiàn)明天是他的生日，柜員立即報(bào)告了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，次日一大早，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理到當(dāng)?shù)馗浇ǖ暧嗁?gòu)一個(gè)花籃送到客戶辦公室，他先是一愣，當(dāng)?shù)弥駟T是在辦業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)今天是客戶生日時(shí)，專程送來祝福生日鮮花，客戶非常感動(dòng)，連聲感謝。在之后的業(yè)務(wù)聯(lián)系中得知，他經(jīng)常遇到持卡人要求刷pos機(jī)而不愿意攜帶大量現(xiàn)金，也不愿意到銀行排隊(duì)提款、匯款。于是，經(jīng)過及時(shí)聯(lián)系，在最短的時(shí)間內(nèi)，給客戶安裝了pos機(jī)，為客戶提供了方便。從此，他成了本網(wǎng)點(diǎn)的常客、貴客，存款達(dá)到千萬(wàn)以上，成了該行的私人銀行客戶。因此，只要細(xì)心做事，在細(xì)心中就能發(fā)現(xiàn)商機(jī)，帶來效益。
無(wú)論什么行業(yè)，哪一個(gè)個(gè)人，熱心服務(wù)都是永恒的立足主題。工作中，經(jīng)常遇到一些脾氣暴躁的客戶，只要來到銀行辦業(yè)務(wù)，遇到柜員態(tài)度稍有不如意，在遇到排隊(duì)現(xiàn)象，客戶就會(huì)情緒激動(dòng)，一觸即發(fā)，誰(shuí)遇上都難以應(yīng)付。因此，設(shè)身處地想客戶之所想，急客戶之所急，大堂經(jīng)理及時(shí)迎上去，一句暖心的問候，一次熱情引導(dǎo)，很快就會(huì)打消客戶的不滿情緒，從而避免一些不必要的麻煩。
在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量從客戶的角度出發(fā)，對(duì)客戶多一聲問候、多一份提示、多一份愛心，讓客戶能夠安全、放心地進(jìn)入工行辦理每一筆業(yè)務(wù)。
耐心是前臺(tái)員工必備的基本素質(zhì)。前臺(tái)業(yè)務(wù)頭緒多，接觸人多，客戶素質(zhì)參差不齊，但只要工作耐心一點(diǎn)，總會(huì)達(dá)到預(yù)期效果。去年月的一天，一期高端客戶專屬理財(cái)產(chǎn)品次日發(fā)行，柜員準(zhǔn)備電話通知王總，但無(wú)論怎么打電話就是聯(lián)系不上。因?yàn)榇丝罾碡?cái)產(chǎn)品推出之前，已經(jīng)有很多高端客戶進(jìn)行預(yù)約，作好了充分準(zhǔn)備。如果聯(lián)系不到王總，王總也不會(huì)說什么，但職業(yè)的責(zé)任心促使他，必須盡快與王總?cè)〉寐?lián)系。只有這樣，才能使王總帳上閑置資金效益最大化。下班后，他顧不上回家，趕到王總單位，但他發(fā)現(xiàn)王總單位已經(jīng)“鐵將軍”把門，無(wú)奈又打聽到王總居住小區(qū)，保安卻告訴他：王總一早出門到現(xiàn)在未見回來。因王總的平時(shí)停車位一直空著。沒辦法，只能在這里等。晚上8點(diǎn)多，他拖著疲憊的身體，饑腸轆轆的繼續(xù)等。就在他也快失去信心的時(shí)候，王總寶馬車出現(xiàn)了，因?yàn)檫@個(gè)車號(hào)他太熟悉，他趕緊迎上去，說明來意。王總聽罷激動(dòng)的拉著他的手說：太謝謝你了，我現(xiàn)在就回家，從網(wǎng)上把300萬(wàn)資金準(zhǔn)備好，明天你們一開始營(yíng)業(yè)，我就去買理財(cái)產(chǎn)品。
在日常工作中，會(huì)遇到個(gè)別客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，接連不斷的提問與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的問題，讓人啼笑皆非。這就需要我們員工既要有過硬的業(yè)務(wù)基本功和良好的心態(tài)，同時(shí)還要有處事不驚和臨危不亂的極強(qiáng)的耐心。
銀行基層服務(wù)心得篇六
我在太倉(cāng)農(nóng)商行灌云支行工作已經(jīng)有一年有余，期間也從事過幾個(gè)月的柜面工作，以及通過其他客戶的反映，本人深刻理解到柜面服務(wù)是銀行的窗口，服務(wù)的好壞關(guān)系到我支行在灌云的進(jìn)展甚至是生死存亡。
首先，要端正自己的工作態(tài)度，雖然柜員每天要辦幾十甚至上百的客戶，工作時(shí)間也近10個(gè)小時(shí)，忙的時(shí)候連廁所也不能上，不過我們要糊涂地熟悉到服務(wù)的重要性，尤其在灌云當(dāng)?shù)劂y行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了我太倉(cāng)銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不行缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必需通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力，敬重客戶是服務(wù)的第一要素，柜臺(tái)是向客戶供應(yīng)服務(wù)的第一平臺(tái)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。我們要真誠(chéng)的對(duì)待每一位到我行辦理業(yè)務(wù)的客戶，要知道客戶的口碑的重要性，好的口碑可以讓我們行在灌云當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)蒸蒸日上，壞的口碑可以讓我行聲名狼藉。
其次除了端正工作態(tài)度外，還要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問技能的了解和把握，要是我行柜員對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)不了解，在客戶的眼里就是我行不專業(yè)，客戶不會(huì)放心將錢存在我行或者辦理業(yè)務(wù)的；同時(shí)需要提高柜員的業(yè)務(wù)技能，降低業(yè)務(wù)的差錯(cuò)率，銀行和客戶的沖突相當(dāng)部分是由柜員的差錯(cuò)引起的，除了被流失客戶外還會(huì)受到客戶的投訴，所以在工作的平常要加強(qiáng)對(duì)自身業(yè)務(wù)技能的.提升。
再次，需要我們柜員學(xué)會(huì)與客戶的溝通，曾經(jīng)不止一次遇到客戶由于不了解我行業(yè)務(wù)流程而無(wú)理取鬧，從而使得客戶流失?？幢砻嫔鲜强蛻舨恢v理、霸道，其實(shí)我們要反思自己的工作有沒有做好，解釋工作有沒有做到位，我們完全可以向客戶急躁的解釋為什么要供應(yīng)身份證，為什么這個(gè)業(yè)務(wù)要這么的耗時(shí)廢力，當(dāng)客戶了解了這個(gè)業(yè)務(wù)，他自然而然的會(huì)理解的，不會(huì)無(wú)理取鬧，同時(shí)會(huì)贊揚(yáng)我行的服務(wù)有多么的好。
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平凡卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶?！贝蠖嗟墓駟T從事常年常時(shí)間的機(jī)械性的工作，我們要以熱忱的飽滿的精神面對(duì)客戶，在關(guān)心客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)回味成就感，這樣我們不會(huì)無(wú)精打采的面對(duì)客戶了，客戶也會(huì)被感到敬重。
另外，我們和學(xué)會(huì)自我減壓，我們從事著高強(qiáng)度的工作，有時(shí)面臨著客戶的刁難，甚至是巨額現(xiàn)金的差錯(cuò)，日積月累，很簡(jiǎn)單使我們的精神崩潰！我們要學(xué)會(huì)減壓，不是向客戶發(fā)飆，而是在下班后通動(dòng)運(yùn)動(dòng)或者唱歌等釋放壓力，我們會(huì)在其次天的工作中微笑的服務(wù)每一位客戶。
只要我們端正工作態(tài)度敬重每一位客戶，提高工作學(xué)問和技能，做好溝通工作，熱忱飽滿的工作，學(xué)會(huì)減壓，我信任我們灌云支行在灌云當(dāng)?shù)孛晻?huì)越來越響，業(yè)務(wù)會(huì)蒸蒸日上！
銀行基層服務(wù)心得篇七
近年來，隨著銀行業(yè)務(wù)的日益發(fā)展，基層服務(wù)質(zhì)量成為銀行經(jīng)營(yíng)的重要一環(huán)。作為銀行業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，基層服務(wù)直接關(guān)系到客戶的滿意度和銀行的形象。為了提升基層服務(wù)質(zhì)量，銀行不斷探索創(chuàng)新，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極以服務(wù)為先，強(qiáng)化基層隊(duì)伍的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。本文將圍繞“銀行強(qiáng)基層提服務(wù)”這一主題，就此展開分析與思考。
首先，建立高效的培訓(xùn)體系是強(qiáng)化基層服務(wù)的關(guān)鍵。在近年來，越來越多的銀行開始注重對(duì)基層員工的培訓(xùn)，并以此作為提升服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。銀行要在培訓(xùn)中注重實(shí)踐與理論相結(jié)合，通過實(shí)際操作的訓(xùn)練來提升員工的工作能力和服務(wù)技能。此外，銀行還應(yīng)該將培訓(xùn)與考核相結(jié)合，通過定期的考核來檢驗(yàn)員工的學(xué)習(xí)成果。只有不斷地培訓(xùn)、提高員工的專業(yè)素養(yǎng)，才能夠支撐起一個(gè)高效、高質(zhì)量的基層服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
其次，合理配置資源是強(qiáng)化基層服務(wù)的重要手段。資源配置不合理會(huì)導(dǎo)致服務(wù)品質(zhì)下降，客戶滿意度降低，甚至可能引發(fā)各種糾紛。銀行應(yīng)根據(jù)每個(gè)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的特點(diǎn)和客戶需求，合理配置人力、物力和財(cái)力資源。例如，在客戶需求較高的網(wǎng)點(diǎn)加大人力投入，提升服務(wù)效率；在基層服務(wù)中切實(shí)保障資金和各類軟硬件設(shè)備的支持，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)作。只有合理配置資源，銀行才能夠提供更為高效、可靠和持續(xù)的基層服務(wù)。
第三，構(gòu)建良好的溝通渠道是實(shí)施基層服務(wù)的前提。在銀行業(yè)務(wù)中，與客戶和基層員工的有效溝通是成功實(shí)施基層服務(wù)的關(guān)鍵。銀行應(yīng)建立起暢通的溝通渠道，包括定期召開座談會(huì)、開展客戶滿意度調(diào)查、不定期舉辦員工意見征集活動(dòng)等，以了解客戶需求和員工的實(shí)際情況。同時(shí)，銀行還應(yīng)積極傾聽客戶和員工的意見和建議，及時(shí)解決問題、改進(jìn)服務(wù)，提高基層服務(wù)的及時(shí)性和針對(duì)性。只有通過良好的溝通渠道，才能夠更好地了解客戶需求、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高基層服務(wù)的滿意度。
第四，建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制是強(qiáng)化基層服務(wù)的重要手段。激勵(lì)機(jī)制是在基層員工中發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性的重要手段，對(duì)于提高基層服務(wù)的質(zhì)量和效率至關(guān)重要。銀行應(yīng)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，實(shí)行績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制，如提供崗位晉升的機(jī)會(huì)、加薪獎(jiǎng)金等。同時(shí)，銀行還應(yīng)該建立起員工之間的互動(dòng)交流平臺(tái)，鼓勵(lì)員工相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。只有通過科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，銀行才能夠激發(fā)基層員工的工作熱情，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
最后，銀行要注重員工的服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)，使他們真正做到以服務(wù)為先。要提高基層服務(wù)質(zhì)量，首先要從員工的服務(wù)意識(shí)入手。銀行應(yīng)該通過面對(duì)面的交流、示范教學(xué)等方式，加強(qiáng)對(duì)員工的服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。同時(shí)，銀行還應(yīng)該加大對(duì)員工的職業(yè)道德教育和品德素質(zhì)培養(yǎng)，以提高員工的服務(wù)意識(shí)和行業(yè)道德。只有員工真正樹立起以服務(wù)為先的理念，才能夠在基層服務(wù)中真正體現(xiàn)出高質(zhì)量和高效率。
綜上所述，銀行強(qiáng)基層提服務(wù)，需要建立高效的培訓(xùn)體系，合理配置資源，構(gòu)建良好的溝通渠道，建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，注重員工的服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)。這些方法的實(shí)施可以提升銀行基層服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求，打造良好的服務(wù)品牌形象。銀行應(yīng)不斷總結(jié)和創(chuàng)新，努力提升基層服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更為高效和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
銀行基層服務(wù)心得篇八
第一段：銀行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，銀行的發(fā)展離不開基層員工的努力和奉獻(xiàn)。銀行強(qiáng)基層提服務(wù)是當(dāng)前銀行改革中的重要任務(wù)，通過加強(qiáng)基層員工的培訓(xùn)和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)的質(zhì)量和效率。本文將從提高服務(wù)態(tài)度、創(chuàng)新服務(wù)方式、加強(qiáng)溝通交流、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和提高業(yè)務(wù)技能五個(gè)方面談?wù)剬?duì)銀行強(qiáng)基層提服務(wù)的心得體會(huì)。
第二段：提高服務(wù)態(tài)度是銀行強(qiáng)基層提服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。在服務(wù)行業(yè)中，態(tài)度決定一切。一個(gè)親切友好、熱情周到的服務(wù)態(tài)度，能夠讓客戶感受到銀行對(duì)他們的重視和關(guān)心。在平時(shí)的工作中，我們要樹立服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持以客戶為中心的原則，關(guān)心客戶的需求，傾聽客戶的意見，解決客戶遇到的問題，積極為客戶提供幫助，讓客戶感受到我們真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。
第三段：創(chuàng)新服務(wù)方式是銀行強(qiáng)基層提服務(wù)的另一重要方面。隨著科技的發(fā)展，人們對(duì)服務(wù)的要求也在不斷提高。傳統(tǒng)的柜面服務(wù)已經(jīng)無(wú)法滿足客戶的需求，我們需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式，提供更加便捷、高效的服務(wù)。例如，引入手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等新的服務(wù)渠道，讓客戶可以隨時(shí)隨地進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)的辦理；開展主題活動(dòng)、舉辦講座等形式的服務(wù)，提供更加專業(yè)、全面的金融知識(shí)。
第四段：加強(qiáng)溝通交流是銀行強(qiáng)基層提服務(wù)的必備條件。在服務(wù)過程中，與客戶的溝通交流是十分重要的。只有充分了解客戶的需求和意見，才能更好地為客戶提供服務(wù)。我們要注重溝通技巧的培養(yǎng)，提高與客戶的溝通能力，了解客戶的需求，主動(dòng)與客戶建立良好的溝通關(guān)系，使客戶能夠充分表達(dá)自己的意見和需求，從而更好地滿足客戶的要求。
第五段：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和提高業(yè)務(wù)技能是銀行強(qiáng)基層提服務(wù)的關(guān)鍵。銀行是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的集體，只有團(tuán)隊(duì)成員之間能夠合作共事，才能更好地為客戶提供服務(wù)。我們要注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作的培養(yǎng)，提高協(xié)作能力，加強(qiáng)溝通交流，解決工作中的問題，共同完成工作任務(wù)。同時(shí)，在提高業(yè)務(wù)技能方面，我們要不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，掌握新的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，提高自身的綜合能力，為客戶提供更加專業(yè)、高效的服務(wù)。
總結(jié)：銀行強(qiáng)基層提服務(wù)是銀行改革中的重要任務(wù)，不僅關(guān)系到銀行業(yè)的發(fā)展，也關(guān)系到廣大客戶的滿意度。通過提高服務(wù)態(tài)度、創(chuàng)新服務(wù)方式、加強(qiáng)溝通交流、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和提高業(yè)務(wù)技能，我們可以更好地滿足客戶的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為基層員工，我們要時(shí)刻牢記服務(wù)的重要性，提高自身素質(zhì)，以最好的服務(wù)態(tài)度和最高的服務(wù)水平回饋客戶，推動(dòng)銀行強(qiáng)基層提服務(wù)的工作取得更好的成果。
銀行基層服務(wù)心得篇九
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。
之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ)；對(duì)于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則，要計(jì)算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào)，這是市場(chǎng)規(guī)律的必然要求。另外，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)，否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。
銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
服務(wù)是柜面工作中舉足輕重的一個(gè)方面，面對(duì)近期不斷提高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，尤其是對(duì)“投訴”的零容忍，使得大家都倍感壓力。
縱觀一月份我行全部的有責(zé)投訴工單及處理，我更是體會(huì)到如今我們面臨的考驗(yàn)可以說是前所未有的嚴(yán)峻。其中主要是客戶對(duì)我們銀行的業(yè)務(wù)流程或是內(nèi)部制度的不理解或是誤解而造成的投訴其中也有部分網(wǎng)點(diǎn)及工作人員也沒有盡到安撫或者解釋的責(zé)任，導(dǎo)致客戶不滿情緒的升級(jí)，造成投訴的后果。同時(shí)我也注意到了我行目前針對(duì)投訴處理從嚴(yán)的原則，即使在客戶取消投訴后仍被列為有責(zé)投訴，這意味著我們?cè)谄綍r(shí)的工作中不容許有一絲疏落，在接待過程中也不能馬虎大意，從而杜絕投訴的發(fā)生。
我目前的崗位是對(duì)公柜面，接觸的都是比較熟悉的對(duì)公客戶，所以面對(duì)的服務(wù)壓力相對(duì)來說輕一些，但是也正因?yàn)槎际鞘炜?，所以在接待的過程中有時(shí)會(huì)忽略我新標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的一些要求，所以絕對(duì)不能掉以輕心，對(duì)待服務(wù)的細(xì)節(jié)方面更是要處處留心，譬如雙手服務(wù)等細(xì)節(jié)。其次在業(yè)務(wù)的操作尤其不能出錯(cuò)，不然將造成難以想象的后果，投訴的發(fā)生就不可避免，甚至導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果。所以在平時(shí)的工作中，必須積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待每一項(xiàng)工作，避免差錯(cuò)的發(fā)生；在服務(wù)的過程中關(guān)注細(xì)節(jié)，盡可能的為客戶著想，為客戶排憂解難，得到客戶的認(rèn)可。
金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
我個(gè)人認(rèn)為服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等，這些都必須形成制度，成為每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行。服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括：?jiǎn)T工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀、要有無(wú)私奉賢、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，一定要樹立客戶。
第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。
銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力?！翱蛻簟钡母拍钍且粋€(gè)“大客戶”的概念，不僅銀行直接服務(wù)的對(duì)象是客戶，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場(chǎng)、大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對(duì)制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作為保障，即使一時(shí)被拉過來的客戶也可能會(huì)跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)。所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。
所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會(huì)形象，影響銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行的每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門，每個(gè)員工都要相互支持、相互配合、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對(duì)全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉賢社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺的維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。如柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來。
而加大監(jiān)督的力度和廣度，相成全方位的監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無(wú)止境的，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。
作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力?！胺?wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
經(jīng)過幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。
現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然地流露。
一則印度諺語(yǔ)說：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
首先，要清醒的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)必不可少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力，禮貌是服務(wù)的.第一要素，柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)。我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實(shí)，客戶實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。而親切的服務(wù)就從微笑面對(duì)客戶開始。一聽到微笑這兩個(gè)字，有人一定會(huì)想：人人都有一張臉，每張臉都會(huì)笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個(gè)人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一刻，你的心里不曾渴望過燦若陽(yáng)光的笑顏嗎？其實(shí)，微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候，你無(wú)法憤怒，無(wú)法吼叫，無(wú)法責(zé)備，更無(wú)法拒絕?，F(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來的，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。
再次，服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里有需要改進(jìn)。
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時(shí)刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重?！耙钥蛻魹橹行摹?，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作，取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。
既然選擇了這個(gè)行業(yè)，我們就得尊重這個(gè)行業(yè)，就得具備這個(gè)行業(yè)應(yīng)該具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺到你的形象無(wú)愧于一個(gè)合格的銀行職員，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給顧客一種“穩(wěn)”的感覺。銀行柜員應(yīng)該做到尊重客戶。接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時(shí)，不要拋擲；有必要確認(rèn)客戶存款或取款的具體數(shù)額時(shí)，不要高聲大喊；當(dāng)客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無(wú)利潤(rùn)可言的業(yè)務(wù)時(shí)，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應(yīng)，不可推辭。
柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業(yè)務(wù)流量逐漸變大，工作中又不能出絲毫的差錯(cuò)，所以工作一天下來，人會(huì)非常的疲憊。有時(shí)候碰到與客戶產(chǎn)生分歧時(shí)，更是感覺不被理解。很多時(shí)候，并不是柜員態(tài)度不夠好，而是在這個(gè)行業(yè)中為了降低風(fēng)險(xiǎn)而制定的規(guī)定和要求，一些顧客對(duì)此非常的不理解，甚至不理會(huì)柜員的解釋。因?yàn)槭芰宋?，一些柜員會(huì)偷偷地掉眼淚。生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，也很容易被對(duì)方的情緒感染，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，要時(shí)刻微笑著為大家辦理業(yè)務(wù)，但有的銀行柜臺(tái)職員卻給人一種冷冰冰的感覺，因?yàn)橐湾X打交道，似乎金融工作人員天生一副嚴(yán)謹(jǐn)、不茍言笑的面孔。這讓來辦各種業(yè)務(wù)的客戶們多少感覺有些別扭。所以，當(dāng)我們帶著微笑為客戶服務(wù)時(shí)，總會(huì)使人不由自主地心生好感。
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶?！彼晕覀兠恳粋€(gè)員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，學(xué)會(huì)換位思考和感恩。
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)?；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)如何做好客戶服務(wù)工作，我個(gè)人認(rèn)為：
一、要建立和完善各級(jí)客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和督查責(zé)任，落實(shí)服務(wù)管理責(zé)任制，共同營(yíng)造“一線為客戶，二線為一線，機(jī)關(guān)為基層”、全行“以客戶為中心”的大服務(wù)格局。
銀行是服務(wù)行業(yè)，無(wú)論是前臺(tái)，還是后臺(tái)，不管是一線，還是二線，都在為客戶提供服務(wù)的過程中扮演著不同的角色。以客戶為中心，就縱向而言，從董事長(zhǎng)到一線的臨柜人員，都應(yīng)履行“為客戶提供最好的銀行服務(wù)”的職責(zé)，自上而下，由面到點(diǎn)、由抽象到具體，如從按產(chǎn)品設(shè)置機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榘纯蛻粼O(shè)置機(jī)構(gòu)，到為依據(jù)某個(gè)客戶的需要為客戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合；就橫向而言，二線部門和崗位，也在間接地為客戶提供服務(wù)或者為改善服務(wù)而在發(fā)揮著各自的作用，如管理部門無(wú)論是設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)操作流程、制訂相關(guān)制度和辦法，還是設(shè)計(jì)一張要客戶填寫的表格，都能從細(xì)微的方面體現(xiàn)有無(wú)“以客戶為中心”。因此，我們可以說最好的服務(wù)源于后臺(tái)，源于細(xì)節(jié)，源于客戶沒有考慮到的銀行也為他考慮了。真正把“以客戶為中心”的服務(wù)理念滲透和體現(xiàn)于日常工作中，而不能把服務(wù)簡(jiǎn)單理解為是一線人員的事。
二、基層網(wǎng)點(diǎn)和一線人員的角色定位和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)化，以及服務(wù)技能的提高，是當(dāng)前提高服務(wù)水平的重點(diǎn)?；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)和一線人員是服務(wù)每個(gè)具體客戶的直接主體。
作為直接服務(wù)主體的臨柜人員，在為客戶提供具體服務(wù)的過程中，其風(fēng)貌、素養(yǎng)、技能、狀態(tài)、情緒和行為代表著所在銀行的形象，服務(wù)對(duì)象對(duì)其服務(wù)的認(rèn)同與滿意，在一定程度上就是對(duì)所在銀行的服務(wù)的認(rèn)同與滿意。因此，管理者對(duì)一線員工服務(wù)理念的灌輸、服務(wù)技能的傳授、服務(wù)行為的規(guī)范和服務(wù)成效的考核，決定轄內(nèi)整體的服務(wù)水平。當(dāng)前，首先要對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)和一線人員的角色進(jìn)行定位，網(wǎng)點(diǎn)整體功能應(yīng)由“核算主導(dǎo)型”向“營(yíng)銷服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，柜臺(tái)人員應(yīng)由核算職能為主向以營(yíng)銷職能為主轉(zhuǎn)變。無(wú)論是高柜人員還是低柜人員，都應(yīng)接受服務(wù)技能和服務(wù)技巧的培訓(xùn)，如：客戶溝通技巧、關(guān)系營(yíng)銷技巧、客戶投訴處理技巧、商務(wù)禮儀、客戶心理學(xué)等等。
三、利益驅(qū)動(dòng)是持續(xù)提供最好服務(wù)的保證。
要使員工能夠持續(xù)的為客戶創(chuàng)造最好的服務(wù)，最好的辦法，就是把實(shí)現(xiàn)銀行的服務(wù)價(jià)值與員工的個(gè)人價(jià)值結(jié)合起來，員工在為銀行創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值的過程中也在創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。員工的自身價(jià)值主要表現(xiàn)在三方面，一是職業(yè)理想的實(shí)現(xiàn)，他的努力工作和卓越的成效能夠成為他不斷晉升的臺(tái)階；二是職業(yè)回報(bào)的實(shí)現(xiàn)，即與個(gè)人績(jī)效密切掛鉤的物質(zhì)利益，勞有所得，服務(wù)有所值；三是職業(yè)價(jià)值的認(rèn)可，得到客戶的贊譽(yù)和上司的肯定。要使得員工持續(xù)不斷的為客戶提供最好的服務(wù)，就需要激勵(lì)員工在為客戶提供服務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。只有科學(xué)合理的利益驅(qū)動(dòng)，才能起到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶的作用，才能真正提高銀行的服務(wù)水平。
銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工都樹立以客戶為中心的理念，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
銀行基層服務(wù)心得篇十
第一段：銀行服務(wù)的重要性和挑戰(zhàn)性（鋪墊）。
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，其服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。然而，由于各種原因，銀行的前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量一直是人們關(guān)注的焦點(diǎn)。因此，銀行強(qiáng)化基層，并提升服務(wù)質(zhì)量已成為亟待解決的問題。
第二段：強(qiáng)化基層對(duì)服務(wù)質(zhì)量的重要性。
銀行的服務(wù)質(zhì)量取決于其員工在日常工作中的表現(xiàn)，而基層員工是銀行與客戶之間的重要紐帶。只有基層員工全面掌握銀行產(chǎn)品知識(shí)、熟悉流程，并具備良好的服務(wù)意識(shí)，才能為客戶提供滿意的服務(wù)體驗(yàn)。因此，銀行需要加強(qiáng)對(duì)基層員工的培訓(xùn)和管理，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，從而提升整體的服務(wù)質(zhì)量。
基層員工的服務(wù)心得對(duì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)起到重要作用。一方面，服務(wù)心得能夠指導(dǎo)員工在日常工作中面對(duì)各種情況的協(xié)調(diào)處理和積極應(yīng)對(duì)；另一方面，基層員工的服務(wù)心得還能夠?yàn)樯霞?jí)提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)和建議，以便改進(jìn)銀行的服務(wù)流程和政策。因此，基層員工的服務(wù)心得對(duì)于銀行提升服務(wù)質(zhì)量來說是至關(guān)重要的。
首先，銀行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)基層員工的培訓(xùn)和教育，使他們具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能。其次，銀行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)基層員工的激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)他們的主動(dòng)性和積極性。同時(shí)，銀行還可以通過組織交流會(huì)議、組織員工間的學(xué)習(xí)互助小組等方式，促進(jìn)基層員工之間的經(jīng)驗(yàn)交流和學(xué)習(xí)。最后，銀行應(yīng)建立良好的管理機(jī)制，及時(shí)匯集基層員工的建議和意見，并適時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。
第五段：結(jié)語(yǔ)。
基層員工的服務(wù)心得對(duì)于銀行提升服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。只有通過加強(qiáng)基層的培訓(xùn)和管理，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，銀行才能夠真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)的升級(jí)。因此，銀行應(yīng)重視并加強(qiáng)對(duì)基層員工服務(wù)心得的培養(yǎng)和提升，以提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
銀行基層服務(wù)心得篇十一
作為一名銀行窗口工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力。所以，我們要牢固樹立以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂,服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值的肯定的這種意識(shí)?！胺?wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而又方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也辛酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
服務(wù)是一門藝術(shù)。要學(xué)好這門藝術(shù)，除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意。通過為客戶提供知識(shí)服務(wù)，超值服務(wù)和個(gè)性服務(wù)，不僅充實(shí)和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高了客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。當(dāng)然，處事中我們要機(jī)智巧妙，從容自信，對(duì)自己自信,就是客戶對(duì)你相信，做到超越平凡追求卓越。
服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味，在人們對(duì)于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢(shì)下，銀行的服務(wù)工作更是要積極主動(dòng)去迎合和創(chuàng)造這種氛圍，要讓顧客覺得，我們的一言一行,都是很用心的在為他服務(wù)。細(xì)節(jié)決定成敗,在高度競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代里，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)往往就在于細(xì)節(jié)的`差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務(wù)，要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，用真誠(chéng)，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好服務(wù)，真心讓客戶放心。
服務(wù)要持之以恒。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長(zhǎng)久地經(jīng)營(yíng)下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠是長(zhǎng)期不斷的使自己的消費(fèi)群體滿意自己的服務(wù)，服務(wù)是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)，做強(qiáng)，做大，做久自己。
恒久發(fā)展，豐裕社會(huì)。是我們行的社會(huì)理念。體現(xiàn)了農(nóng)業(yè)銀行與社會(huì)共發(fā)展、與社會(huì)共榮辱的高度社會(huì)責(zé)任感，積極支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展，關(guān)心大眾生活質(zhì)量，為社會(huì)奉獻(xiàn)愛心的精神宗旨。以卓越的服務(wù)，創(chuàng)卓越的品牌。表達(dá)了農(nóng)行人以客戶為中心的服務(wù)理念。面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求，要靠我們員工去創(chuàng)造，只有每一位員工把服務(wù)深入人心， 新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
銀行基層服務(wù)心得篇十二
服務(wù)基層是指在社會(huì)的最底層，接觸最廣泛的群眾中進(jìn)行工作和服務(wù)的工作崗位?；鶎邮巧鐣?huì)的基石，是社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)。基層服務(wù)的好壞直接影響著社會(huì)的穩(wěn)定和和諧。因此，服務(wù)基層具有非常重要的意義，也是每個(gè)社會(huì)公民應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。
第二段：對(duì)基層服務(wù)的感悟。
在我參與基層服務(wù)的過程中，我深刻地認(rèn)識(shí)到了基層服務(wù)的重要性?；鶎臃?wù)不僅僅是提供物質(zhì)上的幫助，更重要的是為群眾提供情感支持和精神慰藉。在我與群眾的交流中，我了解到很多他們面臨的困境和問題，并盡力提供幫助和解決方案。同時(shí)，我也感受到了群眾的真誠(chéng)和感激之情，這使我更有動(dòng)力和信心繼續(xù)投身到基層服務(wù)中。
第三段：基層服務(wù)中的困難與挑戰(zhàn)。
雖然基層服務(wù)是一項(xiàng)崇高的事業(yè)，但在實(shí)際操作中也會(huì)面臨各種各樣的困難與挑戰(zhàn)。例如，面對(duì)群眾需求多樣化、復(fù)雜化的問題，我們需要具備全面的知識(shí)儲(chǔ)備和強(qiáng)大的解決問題的能力；同時(shí)，基層服務(wù)工作需要我們具備耐心和細(xì)致的態(tài)度，因?yàn)楹芏鄦栴}并非一蹴而就，需要長(zhǎng)期的跟進(jìn)與維護(hù)。此外，基層服務(wù)還需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力，對(duì)于工作和家庭的平衡提出了更高的要求。面對(duì)這些困難與挑戰(zhàn)，我們必須堅(jiān)持初心和熱情，不斷提升自身的能力和素養(yǎng)。
第四段：基層服務(wù)中的成長(zhǎng)與收獲。
盡管面臨許多困難與挑戰(zhàn)，但基層服務(wù)給予了我巨大的成長(zhǎng)與收獲。首先，我通過服務(wù)基層，深刻地領(lǐng)悟到了人與人之間的互助與關(guān)懷的重要性。在我為群眾提供幫助的時(shí)候，他們的信任和感激使我覺得我付出的一切都是值得的。其次，基層服務(wù)讓我結(jié)識(shí)了許多優(yōu)秀的志同道合的伙伴，我們共同交流和成長(zhǎng)，相互之間的支持和鼓勵(lì)使我更加堅(jiān)定了繼續(xù)服務(wù)基層的信念。最重要的是，基層服務(wù)使我成為一個(gè)更為成熟和有責(zé)任感的人，看到了自己的付出對(duì)社會(huì)和他人所產(chǎn)生的積極影響，這讓我更加堅(jiān)定了服務(wù)基層的決心。
在我看來，服務(wù)基層是一項(xiàng)永恒的事業(yè)。隨著社會(huì)的發(fā)展和變遷，基層服務(wù)的需要也會(huì)不斷增加和改變。因此，我們需要不斷提升自身的能力和素養(yǎng)，適應(yīng)時(shí)代的需要并盡力滿足群眾的需求。同時(shí)，我也希望更多的人能夠加入到服務(wù)基層的行列中來，共同為社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。我相信，通過我們的共同努力和奉獻(xiàn)，基層服務(wù)會(huì)越來越好，社會(huì)也會(huì)越來越美好。
總結(jié)：服務(wù)基層是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)但又充滿收獲的事業(yè)。在這個(gè)過程中，我們不僅能夠幫助他人解決問題，還能夠體會(huì)到人與人之間情感支持的重要性，并通過與他人的交流和互動(dòng)不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。同時(shí)，服務(wù)基層也需要我們努力提升自身的能力和素養(yǎng)，不斷適應(yīng)和滿足群眾的需求。相信隨著更多人的加入和共同努力，我們能夠?yàn)榛鶎臃?wù)事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)，為社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
銀行基層服務(wù)心得篇十三
隨著社會(huì)的發(fā)展，越來越多的志愿者和社會(huì)工作者開始走向基層，為基層群體提供服務(wù)。在過去的一年里，我有幸參與了一項(xiàng)服務(wù)基層的項(xiàng)目，得到了寶貴的機(jī)會(huì)與基層群眾接觸，深入了解他們的需求和困境。帶著這一年的心得體會(huì)，我意識(shí)到基層服務(wù)的重要性，也明白了其中的挑戰(zhàn)與樂趣。
第一段：接觸基層，了解需求。
在服務(wù)基層過程中，與基層群體的接觸讓我切身體會(huì)到了他們的生活狀況和需求。在一個(gè)偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村，我曾與一位老奶奶相處了一天。她年邁體弱，生活單調(diào)乏味。我們一起聊天、嘮家常，讓老奶奶感受到了溫暖和關(guān)愛。通過與老奶奶的交流，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)前農(nóng)村老人的痛點(diǎn)是缺少陪伴和關(guān)懷。這讓我深刻地意識(shí)到服務(wù)基層的重要性，尤其是針對(duì)弱勢(shì)群體的服務(wù)，能夠幫助他們解決生活中的困難和問題。
第二段：面對(duì)挑戰(zhàn)，發(fā)現(xiàn)樂趣。
服務(wù)基層并非一帆風(fēng)順。由于基層環(huán)境的復(fù)雜性，我們常常面臨各種挑戰(zhàn)，比如了解基層群體的需求、協(xié)調(diào)各方資源和解決問題的能力等。但是，正是面對(duì)這些挑戰(zhàn)，我才能不斷成長(zhǎng)和突破自我。通過與基層群眾的互動(dòng)，我在解決問題的過程中發(fā)現(xiàn)了工作中的樂趣。比如，在一次社區(qū)義診活動(dòng)中，我和志愿者們一起為居民做健康體檢，為他們提供醫(yī)療咨詢。當(dāng)看到居民們接受了我們的服務(wù)并從中受益時(shí)，我感到非常欣慰和滿足。這種成就感和樂趣推動(dòng)著我繼續(xù)堅(jiān)守在基層服務(wù)的路上。
第三段：培養(yǎng)能力，提高素質(zhì)。
在基層服務(wù)中，提高自身的素質(zhì)和能力是至關(guān)重要的。我通過參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)，通過與基層群體的交流和觀察，我學(xué)會(huì)了傾聽別人的需求和意見，并且逐漸培養(yǎng)了一些解決問題的能力。在處理突發(fā)事件和矛盾調(diào)解時(shí)，我能夠冷靜地分析問題、正確解決問題。這些能力的培養(yǎng)不僅提高了我在基層服務(wù)中的效率和質(zhì)量，也對(duì)我的個(gè)人成長(zhǎng)起到了積極的促進(jìn)作用。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作，共同進(jìn)步。
在服務(wù)基層過程中，團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的。一個(gè)成功的服務(wù)項(xiàng)目離不開團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和支持。我在與志愿者們的合作中，深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)配合的重要性。大家互相幫助、互相學(xué)習(xí)，共同克服困難和挑戰(zhàn)。通過與團(tuán)隊(duì)成員的溝通和交流，我明白了團(tuán)隊(duì)的力量能夠?qū)⒚總€(gè)人的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致，實(shí)現(xiàn)整個(gè)項(xiàng)目的成功。團(tuán)隊(duì)合作的經(jīng)驗(yàn)讓我從中受益匪淺，也讓我明白了只有共同努力，才能走得更遠(yuǎn)。
第五段：回饋社會(huì)，責(zé)任與使命。
參與到服務(wù)基層的項(xiàng)目中，讓我更加明白了身為社會(huì)一份子的責(zé)任與使命。作為年輕一代，我們應(yīng)該肩負(fù)起責(zé)任，積極參與社會(huì)公益事務(wù)，并為基層群眾提供力所能及的幫助。服務(wù)基層不僅能夠滿足自我成長(zhǎng)和價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求，更重要的是通過我們的努力，能夠幫助更多的人改善生活質(zhì)量和獲得更多的機(jī)會(huì)。作為志愿者和社會(huì)工作者，我們應(yīng)該牢記初心，用實(shí)際行動(dòng)回報(bào)社會(huì)，讓自己的努力成為那個(gè)社會(huì)進(jìn)步和和諧的一份子。
總結(jié)。
通過這一年的服務(wù)基層經(jīng)歷，我收獲了許多。我深刻地體會(huì)到了服務(wù)基層的意義和重要性，也明白了其中的挑戰(zhàn)和樂趣。同時(shí)，我也更加明白了責(zé)任與使命對(duì)于我們的重要性。服務(wù)基層讓我成長(zhǎng)，讓我學(xué)會(huì)傾聽、學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)、學(xué)會(huì)解決問題，更讓我意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性?；赝@一年，我深感自己在服務(wù)基層中成長(zhǎng)許多，也因?yàn)槟転榛鶎尤后w做出一些貢獻(xiàn)而感到自豪。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我會(huì)在未來的服務(wù)基層中有更多的收獲和成就。
銀行基層服務(wù)心得篇十四
在勞動(dòng)中收獲，在反思中成長(zhǎng)。
在過去的一周里，按照公司統(tǒng)一安排，機(jī)關(guān)單位各部門輪流下基層駐點(diǎn)工作。
早五點(diǎn)半，我到達(dá)指定位置等待班車的到來，坐在車上，看著一個(gè)個(gè)職工靠在坐上昏昏欲睡，突然感受到了基層員工的辛苦，每天趕最早的一班車到達(dá)自己的工作崗位，本著負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待自己的工作，這好像正是我們這一代年輕人所欠缺的最寶貴的責(zé)任感。
到了目的地，被安排好工作事項(xiàng)后，開始了一天的工作。隨著時(shí)間的推移，清晨的清涼也漸漸被中午的熾熱覆蓋。由于xx所在位置偏僻，三面環(huán)山，在那里的蟲子也要比市內(nèi)的大上一號(hào)。在頂著烈日暴曬和蚊蟲騷擾的打掃工作中，我真切的體會(huì)到了“不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江?！钡牡览?，只有從小事做起，從服務(wù)做起，從衛(wèi)生做起，步步累積，層層遞進(jìn)，才能真切學(xué)習(xí)到每個(gè)階段帶給我的經(jīng)驗(yàn)。
接下來的幾天里，慢慢的在和別人的工作對(duì)比上，我發(fā)現(xiàn)我思想和心態(tài)在逐漸滑坡，沒有最開始的積極性，這是我對(duì)于工作態(tài)度上的責(zé)任感和使命感的不足。雖然工作技能上熟能生巧，但是思想上的不足還是讓我感覺到了我對(duì)“工作”的`認(rèn)識(shí)不夠到位，但是通過這次的體驗(yàn)將會(huì)敲響我工作上的警鐘，改變我對(duì)工作的看法。
從今往后，我會(huì)本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待工作，積極的自我暗示，改變自己對(duì)工作的看法，向著更好的自己努力。
銀行基層服務(wù)心得篇十五
作為一名應(yīng)屆畢業(yè)的大學(xué)生，能夠通過考試開始村官生涯，覺得很是幸運(yùn)。但工作一年多以來，我才發(fā)現(xiàn)，更多的是背負(fù)著黨和人民對(duì)我們的期望、為人民群眾謀發(fā)展的責(zé)任。
走出校門，踏上第一個(gè)工作崗位，應(yīng)該給自己一個(gè)正確的定位。首先，我是名村官，為人民群眾服務(wù)；其次，我是名學(xué)生，學(xué)習(xí)如何服務(wù)。
一方面，入鄉(xiāng)隨俗，正確看待問題。入鄉(xiāng)隨俗不是要我們放棄自己已養(yǎng)成的好習(xí)慣，而是我們應(yīng)該積極的去融入、理解、尊重他們已有的方法方式。農(nóng)村的工作本就千頭萬(wàn)緒，在工作中會(huì)發(fā)現(xiàn)很多不合理但是卻合情的處事方式，不能否定他的合理性，在農(nóng)村特殊的環(huán)境下它確是很有效的解決事情的辦法，存在既是合理的，應(yīng)該學(xué)會(huì)在尊重他們習(xí)慣的基礎(chǔ)上開展我們的工作，這樣能使我們的工作能順利的開展，同時(shí)得到群眾的認(rèn)同。
另一方面，以身作則，當(dāng)好學(xué)生。盡管我們都是高校畢業(yè)，有專業(yè)的理論知識(shí)，但工作經(jīng)驗(yàn)的缺乏讓我們?cè)趯?shí)際處理情況的時(shí)候顯得比較稚嫩。如何將理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中，成為我們都迫切需要解決的問題。這就要求我們，要多向村領(lǐng)導(dǎo)和群眾學(xué)習(xí)。只有虛心學(xué)習(xí)才能使自己更快的了解農(nóng)村、掌握農(nóng)村工作的方法。這樣才能更好的為群眾服務(wù)。
我認(rèn)為真正做到為群眾服務(wù)首先需要樹立信念，樹立服務(wù)群眾的信念。我們應(yīng)該多“多聞”、“多問”、“多想”、“多做”。多聽群眾最關(guān)心的話題、多問群眾最需要的東西、多想如何幫助群眾、多做有益于群眾的事。
如今，隨著國(guó)家對(duì)農(nóng)村建設(shè)投入的.加大，新農(nóng)村建設(shè)開展得如火如荼。如何真正帶動(dòng)人民群眾富裕起來，真正實(shí)現(xiàn)“新農(nóng)村”成為我們面臨的挑戰(zhàn)。
很多群眾以為，新農(nóng)村建設(shè)就是國(guó)家對(duì)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。比如修路，發(fā)展經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)等。誠(chéng)然，新農(nóng)村建設(shè)讓農(nóng)民富裕是目的，但如何能讓群眾的富裕是可持續(xù)的就需要我們?nèi)ヒ龑?dǎo)了。其次，新農(nóng)村建設(shè)不只是讓農(nóng)民從經(jīng)濟(jì)上富裕起來，更要讓農(nóng)民從知識(shí)上，思想上富裕起來。我們應(yīng)該加大例如圖書館、文化娛樂設(shè)施等的投入，提高人民群眾的精神素質(zhì)。建設(shè)新農(nóng)村的同時(shí)，也培養(yǎng)出新農(nóng)民。
在這一年里，我深刻地意識(shí)到，農(nóng)村既是施展才華的舞臺(tái)，又是歷練人生的學(xué)校。在這里我們要學(xué)的東西還有很多。隨著與農(nóng)村的接觸、與農(nóng)民交往的不斷加深，我深深地感到責(zé)任的重大。扎根基層，服務(wù)社會(huì)的意識(shí)也在不斷的增強(qiáng)，我相信在這廣闊天地上必能圓了我的夢(mèng)！
銀行基層服務(wù)心得篇十六
首段：引入話題，介紹銀行下基層的背景和重要性（150字）。
銀行作為金融系統(tǒng)的基石，其下基層更是關(guān)系到金融服務(wù)的基礎(chǔ)。作為一名銀行員工，我有幸能夠經(jīng)歷銀行下基層的工作，深刻體會(huì)到了銀行下基層的重要性和挑戰(zhàn)。銀行下基層的工作環(huán)境多樣，職責(zé)繁忙，但也是銀行發(fā)展和服務(wù)優(yōu)質(zhì)的關(guān)鍵。
二段：銀行下基層的責(zé)任與挑戰(zhàn)（250字）。
銀行下基層作為客戶和銀行之間的連接點(diǎn)，承擔(dān)著重要的責(zé)任。首先，基層員工需要熟悉并履行銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保業(yè)務(wù)的合規(guī)性和安全性。其次，基層員工需要與客戶進(jìn)行緊密的溝通和交流，了解客戶的需求，并及時(shí)提供合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)。此外，銀行下基層還需要處理各種日常的金融事務(wù)和問題，包括貸款申請(qǐng)、賬戶管理、投資咨詢等。這些責(zé)任和挑戰(zhàn)使得基層員工需要具備豐富的金融知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，同時(shí)還需要具備良好的人際溝通和問題解決能力。
三段：銀行下基層的機(jī)遇和獎(jiǎng)勵(lì)（250字）。
盡管銀行下基層工作充滿了挑戰(zhàn)，但也帶來了許多機(jī)遇和獎(jiǎng)勵(lì)。首先，基層員工能夠與不同的客戶進(jìn)行接觸，對(duì)金融市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)有更加直觀的了解，從而提升自己的市場(chǎng)洞察力和預(yù)測(cè)能力。其次，基層員工能夠通過與客戶的深入交流，積累豐富的客戶資源，為自己的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此外，銀行下基層也是一個(gè)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，通過與同事的合作和交流，不斷提升自己的專業(yè)水平和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。這些機(jī)遇和獎(jiǎng)勵(lì)使得基層員工對(duì)于銀行下基層工作充滿了熱情和動(dòng)力。
在銀行下基層工作中，有一些方法和技巧是非常有效的。首先，與客戶進(jìn)行良好的溝通是至關(guān)重要的，要善于傾聽客戶的需求，并以專業(yè)的態(tài)度解答客戶的疑問。其次，保持良好的團(tuán)隊(duì)合作也是必不可少的，基層員工之間要相互支持，共同應(yīng)對(duì)日常的工作壓力。此外，通過不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)修，豐富自己的知識(shí)儲(chǔ)備，提升自己的業(yè)務(wù)能力。最后，要注重自身的情緒管理，積極面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)和壓力，保持積極向上的心態(tài)。
五段：總結(jié)，強(qiáng)調(diào)銀行下基層工作的重要性和價(jià)值（250字）。
總結(jié)而言，銀行下基層工作是銀行發(fā)展的基石和服務(wù)優(yōu)質(zhì)的關(guān)鍵。這項(xiàng)工作既充滿了責(zé)任和挑戰(zhàn)，也帶來了機(jī)遇和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于從業(yè)人員而言，要具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的溝通能力，同時(shí)注重團(tuán)隊(duì)合作和個(gè)人成長(zhǎng)。銀行下基層是一個(gè)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，通過不斷提升自己的能力和水平，能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫慕鹑诜?wù)，同時(shí)也為自己的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。銀行下基層工作雖然具有一定的壓力，但也能夠帶來豐富的收獲和滿足感。
銀行基層服務(wù)心得篇十七
2014年12月25日，我隨xx村村干部來到一社特困戶xx家中慰問。在路上村支部書記xx給我介紹了他家情況：父母雙亡，老婆因病去世，家里就剩下他和一個(gè)2歲的兒子。因?yàn)橥迌哼€小，又沒其他人可以幫忙帶他，所以xx也不能外出務(wù)工。如果不是到了他家，我真的不敢相信還有如此貧困的人。目光所及之處，除了簡(jiǎn)單的一架床、一個(gè)柜子，就再?zèng)]有一件像樣的家具。在火籠旁，這位堅(jiān)強(qiáng)的漢子哽咽地與我們交談：“鄒書記啊，謝謝你們來看我，還帶了慰問物資?，F(xiàn)在家里什么都沒得，我想出去打工掙錢，可我娃娃還小，離不得人；不出去啊，錢又不曉得從哪里來，鄒書記你說我咋個(gè)整？”我說道：“你莫急，辦法是人想出來的?，F(xiàn)在縣上非常重視北部片區(qū)，而我們xx依托光霧山景區(qū)，也在積極招商引資；除了這些機(jī)會(huì)，還建立了中藥材種植基地、核桃種植基地，這些都可以增收創(chuàng)收，你也可以加入進(jìn)去，以后發(fā)展起來，就可以不用出去掙錢了。”隨后，我又拜訪了其他貧困戶，通過與這些困難群眾的交流使我深深意識(shí)到：他們困難，他們窮，不是因?yàn)樗麄儾凰歼M(jìn)取、不務(wù)正業(yè)，而是他們都因各種各樣的原因致使生活陷入了困境，他們需要大家的關(guān)心來溫暖，需要大家的幫助來鼓勁。
有一天，我正在辦公室辦公，突然走進(jìn)來四個(gè)人，看到我就立馬說：鄒書記，我們是石龍溝的村民，今天來是向您反映一個(gè)事，我們村一到冬天就沒水吃，我們就想問哈咋個(gè)解決這個(gè)問題。第二天，針對(duì)他們提出的問題，我召集了石龍溝村委干部了解情況，經(jīng)過與他們交流，掌握了基本情況。為此，我專門到石龍溝村去查看了真實(shí)情況，經(jīng)過與水利局同志多次實(shí)地勘察后，得到可以修建供水站的答復(fù)。但最大的問題擺在我面前：修供水站的錢從哪里來？xx鄉(xiāng)是貧困鄉(xiāng)，全鄉(xiāng)人均生產(chǎn)值低，但是不解決石龍溝吃水問題又必須解決。后來經(jīng)過黨委會(huì)討論，決定一方面就石龍溝飲水問題向縣上匯報(bào)，另一方面派專人與石龍溝村在外成功人員聯(lián)系。最后通過我們的努力，經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，資金問題解決了?，F(xiàn)在一座新的供水站矗立在石龍溝村，有了它，石龍溝村的飲水問題徹底解決了，以后大家再也不用為吃水而發(fā)愁了。
由于海拔高，空氣好，加上xx鄉(xiāng)位于光霧山后山，旅游前景十分具有優(yōu)勢(shì)，所以越來越多的人把目光都投向這里。為了更好地迎進(jìn)遠(yuǎn)道而來的客人，也是為了我們自己生活的更加舒心，我專門組織人員進(jìn)行定區(qū)清潔，還對(duì)街道周圍的水溝進(jìn)行了整治清理。重點(diǎn)整治“臟亂差”，徹底根治垃圾亂堆亂放，建渣隨意傾倒等現(xiàn)象。利用村政務(wù)公開欄對(duì)外進(jìn)行宣傳，大力宣傳了村莊環(huán)境集中整治的目的意義，重點(diǎn)宣傳了“文明新村”的具體標(biāo)準(zhǔn)。通過一系列的舉措，現(xiàn)在我們這里的.街道環(huán)境得到了很大的改善。
“辦養(yǎng)老保險(xiǎn)也必須辦醫(yī)保嗎？”“兩免一補(bǔ)是什么政策??？”近年來，中央實(shí)行的新型農(nóng)村合作醫(yī)療、新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)、兩免一補(bǔ)等各項(xiàng)強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策是得民心的好事，但是由于農(nóng)村青壯年都外出務(wù)工，家中只剩下年邁的老人和年幼的小孩，所以對(duì)于有些優(yōu)惠政策他們都不怎么清楚，也不知道該怎么辦理。我專門組織業(yè)務(wù)人員下村去宣講普及，著重講解辦理對(duì)象、辦理?xiàng)l件、辦理流程等細(xì)節(jié)，讓他們清楚明白這些優(yōu)惠政策到底有哪些好處。這些行動(dòng)都進(jìn)一步拉近了我與群眾之間的距離，他們也不再視我為領(lǐng)導(dǎo)，而是推心置腹、暢所欲言的朋友。因?yàn)槟阌眯臑樗麄冝k事，他們把你做的一點(diǎn)一滴都是看在眼里，記在心里。
我認(rèn)為每個(gè)干部都應(yīng)該放下當(dāng)官的架子，真正把群眾當(dāng)作朋友、當(dāng)成親人，想群眾之所想，急群眾之所急，熱心、盡心、精心地為群眾服務(wù)。以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钭黠L(fēng)積極投身農(nóng)村工作，踏踏實(shí)實(shí)向群眾學(xué)習(xí)，真真切切為群眾服務(wù)，樸樸素素和群眾交流，切實(shí)贏得群眾的尊重和信賴，只有這樣，才能真正的走入基層、走進(jìn)老百姓的心里。
銀行基層服務(wù)心得篇十八
按照兵團(tuán)司法局基層處培訓(xùn)通知的精神，20xx年4月17日本人按時(shí)到烏市新疆軍區(qū)營(yíng)房干部培訓(xùn)中心報(bào)到，4月18日—19日上午(前2個(gè)小時(shí))是培訓(xùn)授課時(shí)間，兵團(tuán)司法局副巡視員許新國(guó)親自授課，對(duì)《社區(qū)矯正實(shí)施辦法》進(jìn)行了詳細(xì)解讀，授課分三個(gè)部分，一、概述;二、主要內(nèi)容解讀;三是應(yīng)注意的幾個(gè)問題。兵團(tuán)司法局業(yè)務(wù)人員姜娜，對(duì)信息平臺(tái)安幫軟件系統(tǒng)使用情況進(jìn)行講解。4月19日上午(后2個(gè)小時(shí))—4月19日下午，各師司法局基層科長(zhǎng)匯報(bào)20xx年第一季度工作開展情況。4月20日上午，兵團(tuán)司法局基層處組織參訓(xùn)人員前往農(nóng)十二師五一農(nóng)嘗三坪農(nóng)場(chǎng)觀摩司法所駐保障性住房法律工作站情況。四天來，培訓(xùn)的內(nèi)容緊湊而嚴(yán)肅，既有理論知識(shí)的講解，又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的觀摩，使本人受益匪淺。
體會(huì)之一：司法部、兵團(tuán)司法局基層處對(duì)社區(qū)矯正工作越來越重視，現(xiàn)在兩院兩部出臺(tái)的《社區(qū)矯正實(shí)施辦法》進(jìn)一步規(guī)范了社區(qū)矯正工作，使我們有了詳細(xì)、可操作的依據(jù)。同時(shí)，《社區(qū)矯正實(shí)施辦法》的出臺(tái)，進(jìn)一步“倒逼”《社區(qū)矯正法》的出臺(tái)。
體會(huì)之二：兵團(tuán)司法局印發(fā)了《社區(qū)矯正執(zhí)法文書格式(試行)》共有22種制式文書，文書格式的統(tǒng)一，便于我們開展規(guī)范的工作，以后再不能隨心所欲自己“閉門造車”制作社區(qū)矯正文書格式。
體會(huì)之三：兵團(tuán)司法局基層處抓基層的力度越來越大，要求越來越高，許新國(guó)副局長(zhǎng)親自授課，自始至終沒有離開培訓(xùn)班，表明兵團(tuán)司法局黨委對(duì)辦好此次培訓(xùn)班的高度重視。
體會(huì)之四：進(jìn)一步加深了橫向和縱向的'聯(lián)系與溝通。四天的培訓(xùn)時(shí)間盡管時(shí)間短暫，但內(nèi)容豐富。一是進(jìn)一步加強(qiáng)了與兵局的聯(lián)系，及時(shí)把我們開展基層司法行政工作向兵局的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，得到兵團(tuán)司法局領(lǐng)導(dǎo)的肯定，特別是20xx年十四師基層信息管理平臺(tái)按時(shí)報(bào)送各類報(bào)表，受到兵團(tuán)司法局基層處的表?yè)P(yáng)，這都給我們巨大的鼓舞和鞭策;二是加強(qiáng)與兄弟師局基層司法局的聯(lián)系，人際交往得到了進(jìn)一步鞏固。
兵團(tuán)司法局基層處蘇青處長(zhǎng)指出：
一、人民調(diào)解工作。
人民調(diào)解“大排查、大調(diào)解”第一階段需要報(bào)送文字小結(jié)，回去要補(bǔ)上，首席人民調(diào)解員的選任，證書由師局制作，5月份要向兵局報(bào)送。
二、社區(qū)矯正工作。
1、社區(qū)矯正工作文書格式盡快下發(fā)，相應(yīng)各師要舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要使《社區(qū)矯正實(shí)施辦法》入腦、入心，熟練掌握。
2、《社區(qū)矯正辦法》對(duì)社區(qū)矯正審前評(píng)估、獎(jiǎng)懲、解矯都做了明確規(guī)定，要嚴(yán)格按照文件要求執(zhí)行。
三、法律服務(wù)工作。法律服務(wù)人員自公告之日起可以執(zhí)業(yè)，證書有水印，現(xiàn)在不能及時(shí)發(fā)放證書，要和年檢注冊(cè)一并進(jìn)行。兵團(tuán)司法局布置的工作有疑問的地方，及時(shí)溝通，不要因?yàn)槔斫馍系钠顜砉ぷ魃系谋粍?dòng)。
一是盡快將兵團(tuán)司法局印發(fā)的《社區(qū)矯正執(zhí)法文書格式(試行)》22種文書格式盡快下發(fā)到各團(tuán)場(chǎng)司法所，包括國(guó)資公司。
二是擬于4月底前，對(duì)各團(tuán)場(chǎng)司法所(包括國(guó)資公司)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行社區(qū)矯正業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。
三是目前各團(tuán)場(chǎng)保障性住房建設(shè)都已開工，建議團(tuán)場(chǎng)司法所每天有一人輪留到保障性建設(shè)工地開展法律服務(wù)咨詢，延伸“法律進(jìn)工地”為團(tuán)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出自己應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。