通過總結，我們可以發(fā)現(xiàn)工作中的問題和不足，并提出改進的措施。總結時要注意語言簡練、條理清晰，以便讓讀者快速了解總結的內(nèi)容。通過閱讀以下范文，相信大家能夠更好地理解總結的寫作技巧和要點。
管理者代表工作總結篇一
自年進入企業(yè)，至此，我在客運站已度過了整整三個春秋，回想三年來的工作的日日夜夜，有辛酸曲折，也有高興快樂。在這三年里，一方面我付出了努力，為工作更出色而全心投入，另一方面，在全心全意做好工作，走好人生路的同時，我也學到了不少東西，三人行有我?guī)煟總€同事身上都有發(fā)光的亮點，都有自己可以學以致用的東西。作為一個工作者，作為一個企業(yè)參與者，我對企業(yè)管理也有了更深刻的認識，為今后更好地融入團隊、協(xié)作共進、貢獻企業(yè)打下基礎。下面我將2年個人工作總結匯報如下：
列寧說過，“學習，學習，再學習?！?BR> 周也說過，“活到老，學到老?！?BR> 鍛煉身體只能強健體魄，而不斷加強學習，則可以充實人的思維，武裝人的頭腦，作為企業(yè)參與者，我認為不僅要學習自身崗位的業(yè)務知識，做一個業(yè)務精的知識型員工，更要學習崗位外的知識，應用到工作中，以提高工作效率。2年，車站加大對車輛檔案有效期的跟蹤管理，涉及四百余臺車的四千余份檔案的實時跟蹤管理資料。而之前使用的ecel電子表格方式對此項工作的開展有很大的局限性，而且容易產(chǎn)生誤差，在經(jīng)過多方比較后，access數(shù)據(jù)庫能有效解決ecel電子表格中相關數(shù)據(jù)庫應用的不足問題，于是我自費購買了相關書籍，利用下班時間，自己摸索，從零開始學習，經(jīng)過不懈努力，現(xiàn)在已經(jīng)能夠熟練使用access數(shù)據(jù)庫來進行車輛檔案有效期跟蹤管理工作，之前兩個人兩臺電腦加班加點三天才可以完成的工作量，現(xiàn)在只要一個人一臺電腦一天就能完成，大大提高了工作效率，同時也降低了企業(yè)成本。另外，加強對《客規(guī)》等行業(yè)知識學習，規(guī)范車站各項管理工作，最后，對車站發(fā)車班次、線路、途經(jīng)站點等業(yè)務知識學習，提高自身素質，為能更好地為旅客服務而努力。
隨著車站的不斷發(fā)展，需要搜集和整理備案的資料也越來越多，涉及站務資料、安全檔案、車輛檔案、四城聯(lián)創(chuàng)檔案四大部分，每部分又分諸多卷，安全檔案就分10卷20余冊，車輛檔案分11卷，站務資料分15卷30余冊，四城聯(lián)創(chuàng)資料更多，有近30卷50余冊，要將這百余冊檔案管理工作做精做細，需要付出相當?shù)男燎诤顾?。?jīng)過兩年多來工作經(jīng)驗，不斷摸索出一套檔案管理方法，而最主要的是做好三點：首先，牽頭，理順歸檔目錄及章冊，一個蘿卜一個坑，按照一定的屬性將文件進行大綱分類，這樣只需要將新產(chǎn)生資料歸納即可，水到渠成;第二，收尾，即要及時，對新產(chǎn)生的資料及時搜集補充;第三，護中心，即是要做好對檔案資料的保密工作。
“安全工作無大小”，“安全工作事關你我”。車站作為特殊行業(yè)，做好安全工作更是承載著千家萬戶的幸福歡樂，所以我們應盡職盡責、盡心盡力做好各項安全工作，杜絕一切安全事故的發(fā)生，為員工負責，為司乘負責，為旅客負責，為國家和社會負責?？瓦\站的安全工作大致可以分為站場安全、車輛安全、行人安全、貨物安全。在站場安全方面，我首先嚴格要求自己，不吸煙，并積極勸阻司乘、旅客吸煙行為;下班前檢查關閉所有電器電源，避免火災發(fā)生，并減少電力浪費;在站場巡查過程中，時刻留意可疑人員，不給其下手做案的機會，打擊不法分子，確保人民生命財產(chǎn)安全。在車輛安全方面，積極參與到車輛消防器材檢查和冬季防滑設施檢查工作中，并協(xié)助相關崗位人員及時做好車輛疏導工作。在行人安全中，積極學習消防知識，加強與同事工作上的互助，為旅客提供優(yōu)質服務，規(guī)勸旅客站內(nèi)購票乘車，遠離不法分子造成的財產(chǎn)損失和身體傷害。貨物安全，對車站進行巡查過程中，注意觀察可疑行包，并及時匯報，對各車輛貨倉貨物進行關注，防止丟失事件發(fā)生，并在工作需要時積極配合“三品”檢查崗做好進站行包的“三品”檢查工作。
在參加現(xiàn)場調度工作中，服從站場指揮，嚴格要求自己，做到車輛“進站有人迎，倒車有人應，出站有人送”工作，同時配合貨運部做好貨物托運稽查工作。在四城聯(lián)創(chuàng)期間，對車輛嚴格要求，從車容車貌到司乘的四城聯(lián)創(chuàng)知識知曉率，進行監(jiān)督管理，車輛達不到“五凈一亮”的創(chuàng)衛(wèi)標準，不允許其上位，在清洗完畢檢查合格后方可上位發(fā)車，對四城聯(lián)創(chuàng)知識知曉率不合格的司乘人員令其加強學習，搞好車輛衛(wèi)生，提高優(yōu)質文明服務質量。
2年，市在歷經(jīng)為期五年的艱苦奮斗、頑強拼搏之后，獲得了“國家級衛(wèi)生城市”的榮譽稱號。市委、市政府執(zhí)政為民，為不斷提升城市知名度與經(jīng)濟實力，適時提出了四城聯(lián)創(chuàng)的口號：即創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市、創(chuàng)建國家文明城市、創(chuàng)建國家園林城市、創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市，車站在做好旅客安全運輸?shù)耐瑫r，全力配合上級主管部門，嚴格要求，層層落實，在車站范圍內(nèi)全面開展四城聯(lián)創(chuàng)工作。
2年，在保持過去創(chuàng)衛(wèi)良好做法的同時，積極開展其他創(chuàng)建活動，加大對四城聯(lián)創(chuàng)知識的學習，積極搜集關于四城聯(lián)創(chuàng)相關資料，做好四城聯(lián)創(chuàng)檔案管理工作，并印制四城聯(lián)創(chuàng)知識學習宣傳單，發(fā)放于站務人員及司乘、商戶，提高大家四城聯(lián)創(chuàng)知識知曉率，保證四城聯(lián)創(chuàng)工作的順利開展。創(chuàng)衛(wèi)工作已經(jīng)圓滿成功，但四城聯(lián)創(chuàng)工作仍將繼續(xù)，我將以更飽滿的熱情，投入到四城聯(lián)創(chuàng)工作中，做好四城聯(lián)創(chuàng)長效管理工作，為車站四城聯(lián)創(chuàng)工作爭光，為市四城聯(lián)創(chuàng)工作添一把力。
我們屬于服務行業(yè)，只有提供給顧客（旅客）更好地服務才能贏得市場，所以，在工作中要放下架子，換位思考，將旅客視為親人，注意觀察旅客，將被動服務變主動服務，最大限度地提供給旅客滿意服務。
在對參營車輛的管理上，將服務意識融入在嚴格的管理中，熱情周到為參營車輛創(chuàng)造和提供條件，以制度相約束，推動其穩(wěn)步良性發(fā)展，達到養(yǎng)車育站的目的。
11年即將到來，汽車站將開始新的篇章，經(jīng)過幾年的學習和實際工作，我對個人的工作也有了新的認識和見解，在11年，我在做好現(xiàn)有既定工作的同時，將著力以下幾項工作：
1、將access數(shù)據(jù)庫應用到車站人力資料管理和車站固定資產(chǎn)管理中，推進車站程序化管理工作。
2、對車站車輛的駕駛員進行專項管理。
3、制定全國大中城市直達一覽表，詳細列入車站所發(fā)線路城市及途經(jīng)站點，使旅客一目了然，減少工作環(huán)節(jié)，方便旅客乘車，提高車站收入。
4、加強對員工服務意識培訓工作，減少執(zhí)行難問題。在以后的工作中，如有不對和欠妥之處，還請領導和同事們一定不吝賜教，及時給予批評指正，指點我，鞭撻我，我將更嚴格地要求自己，提高工作能力，為車站發(fā)展貢獻力量！
管理者代表工作總結篇二
我能夠認真學習“三個代表”重要思想，時刻以共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，不斷提升自身的思想素質和業(yè)務水平。在思想行動上與公司黨委保持了高度一致，樹立了強烈的事業(yè)心與責任心，敬業(yè)奉獻，務實重干，多次被公司評為專業(yè)技術能手和先進工作者等。
為不斷提高自身的業(yè)務素質和理論水平，堅持走自學成才之路。自學了《小車駕駛技術》、《轎車的維修和故障處理》的書籍，常年放棄節(jié)假日和星期天。曾主持為公司小車班的管理制訂了多項制度和措施，堅持“自己動手，學以致用”的原則，為企業(yè)節(jié)能降耗做出了不懈的努力。
主動挖潛增效，致力企業(yè)發(fā)展。作為公司小車班班長，雖然職務不大，卻肩負著為領導及生產(chǎn)服務的重任。我平時的工作職責是管理司機的出動車輛任務和車輛的保養(yǎng)，工作量大而且瑣碎。自xx年上任后，首先從自身做起，時時刻刻能嚴格要求自己，在干好本職轎車司機的同時，能夠認真做好車輛的管理和派車工作，合理利用車輛，使每臺車輛達到最大利用率，為了給公司節(jié)省開支，自學了車輛維修技術，通過刻苦學習，在短短的幾個月內(nèi)，便掌握了簡單的汽車維修技術，如果哪輛車輛出了毛病，我首先自己先對車輛進行一次全面排查，查清楚是哪種故障。有時工作時間排不開，就利用自己的業(yè)余時間一個人到單位來修理車輛，這樣不需要到維修站去修理的車輛，均能夠自己處理。正是這種認真負責和學習創(chuàng)新精神，不僅每年為公司節(jié)省了1xxxx元的汽車維修費用，而且這種做法也感動了小車班的同事們，他們能夠在平時的工作中加強了對車輛的愛護工作，增強了班員平時工作的敬業(yè)心和責任感。
念好“安全經(jīng)”，確保安全行車。交通安全可以說是全公司各項安全工作中的重中之重，我在小車班的安全管理上，始終堅持“居安思危、警鐘長鳴”的工作方針，經(jīng)常召集班組成員學習交通法規(guī)，教育班組人員要遵章駕車，不可習慣性違章，安全問題來不得半點僥幸心理。在出動車輛制度上，要求班組成員做到不見出動車輛單不出動車輛，不準出私車和私自出動車輛，不準帶病駕車等安全駕車規(guī)章制度。至今，我已安全行車4xxxx公里無事故。
精心維護，愛車如愛自己的眼睛?？臻e的時候，或每每用車回來，我總是把車擦洗得干干凈凈，有條件的話，再把車晾干，打上蠟，以延長車輛壽命。車子有了哪怕一點點小毛病，我都擱在心上，非得修好才踏實。因為我深深知道：天不怕，地不怕，就怕車子壞在路途中，耽誤了領導的時間又堵塞了交通。因此，我從不帶“病車”上路，把交通安全時刻牢記心中。勤思考、勤動手，在車輛的維護和保養(yǎng)工作中，當好了“醫(yī)生”和“美容師”的雙重角色。對于車輛的外送維修、故障原因等，我都一字不漏地體現(xiàn)在臺帳上，每一部車的健康狀況在腦子里形成一個無形的檔案。為此，還得到了部門領導的肯定和同事們的贊許。
一粒砂中看世界，一滴水中見人生。我2xxxx年來一直在自己平凡的崗位上忘我地工作著，雖然經(jīng)常勞累過度，但能為自己所熱愛和追求的事業(yè)默默奉獻，再苦再累我也覺得心甘情愿?！皩W習、學習、再學習”是我孜孜不倦的追求，“勤學習、勤思考、勤動手”是我應對挑戰(zhàn)的唯一戰(zhàn)略。在今后的工作中，我將百尺竿頭，更進一步，不斷錘煉，持續(xù)創(chuàng)新，進一步提升自己為領導和職工服務的本領，為潁青化工的美好明天，貢獻自己的力量。
管理者代表工作總結篇三
尊敬的x董事長、x總、尊敬的各位領導、同事們：
大家下午好！很榮幸獲得重慶xx控股集團有限公司20xx年度“優(yōu)秀管理者”，也很榮幸今天能夠在這樣的場合代表優(yōu)秀管理者發(fā)言, 得到這個獎項對我來說不僅是一份榮譽，更是代表了公司對我、以及我所在的重慶xx地產(chǎn)成控部在過去一年里工作的認可。這些都與領導的栽培、同事的支持是密不可分的。在此我衷心的感謝各位領導對我工作的肯定和信任，感謝各位同事給予我的支持和理解。
我在xx地產(chǎn)成控部任成控總監(jiān)職務已2年多的時間，個人認為，地產(chǎn)成控總監(jiān)是把控地產(chǎn)成本的關鍵崗位，是一個混合著很多復雜因素、同時也充滿很多挑戰(zhàn)的職業(yè)，有同事的誤解、有投標單位和施工單位的誘惑；是一個很特殊、也很敏感的崗位，做好一個地產(chǎn)的成控總監(jiān)，會有很多的壓力和責任在肩頭，有很多材料價格和綜合單價核定及在結算中的問題要靠自己扎實的專業(yè)知識和豐富的施工經(jīng)驗去解決，金貿(mào)中心工程有很多過去施工中遺留的簽證資料不齊全或者未及時回復施工單位的索賠函，造成結算中有很多的糾紛難題，我們成控部敢于面對施工單位的無理要求和威協(xié)及利誘，根據(jù)合同條款和已有的竣工資料及現(xiàn)場實際情況，堅持原則不讓步，同時耐心細致作解釋工作，在掌握原則并請示公司董事長同意的條件下隨機應變靈活處理，達到了集團公司給金貿(mào)中心工程訂的成本控制目標，公司給了我們展示能力的平臺，我們的付出增進了公司發(fā)展，我們匯聚在重慶xx控股集團有限公司旗下，不能僅限于為了謀生而工作，更多的是以感恩的態(tài)度去面對工作，服從公司領導，恪盡職守，嚴格把關。
一切的成績和榮譽都已成過去，在20xx 年里公司將更充滿激烈的挑戰(zhàn)和創(chuàng)新，更催人奮進，在這新的一年里，作為公司的一名管理者，我將帶領我的同事們不斷加強個人修養(yǎng)和專業(yè)知識學習，努力提高工作業(yè)務水平，揚長避短，發(fā)奮工作，力求把工作做的更好，樹立良好個人形象。并將懷著一顆感恩的心投入到今后的工作當中，忠實的履行自己神圣的職責，堅決貫徹執(zhí)行公司領導決策，默契配合，積極調動員工積極性，持續(xù)發(fā)揚吃苦耐勞、不屈不撓的工作精神，團結同事，熱愛偉岸地產(chǎn)，熱愛江南集團公司，在工作中起到模范帶頭作用，不斷克服自己的缺點與不足，決不辜負公司領導及同事對我們的信任。
最后，請允許我送上一份祝福，祝福公司事業(yè)蒸蒸日上，祝福所有嘉賓及全體員工工作順利，身體健康，謝謝！
發(fā)言人：xxx
20xx年1月30日
管理者代表工作總結篇四
尊敬的各位領導、同志們：
你們好！
我叫xxx，28歲，專科學歷，助理經(jīng)濟師。現(xiàn)在，我將三年來的工作、學習情況向大家總結匯報一下。
一、以“勤懇務實、勇于創(chuàng)新”為信條，加強學習，提高自身素質。
三年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能。利用業(yè)余時間，通過自學考試獲得山東經(jīng)濟學院金融專業(yè)?？茖W歷和助師資格。在抓好自身業(yè)務理論學習的同時，我能夠立足本職工作，苦練出納基本功，并取得較好的成績。先后獲得省行級單指單張、機器點鈔能手稱號、總行級機器點鈔能手稱號，在省分行第三屆業(yè)務技術比賽中，獲得出納專業(yè)機器點鈔第一名的好成績，xx年4月被推薦到省分行干部管理學校參加出納機器維修和反假鈔培訓學習，為今后工作夯實了理論基礎。xx年10月，在競爭上崗中，我競聘到第二儲蓄所。到崗后，在部室領導和主任的幫助下，我立即撲下身子學習儲蓄各項規(guī)章和專業(yè)知識，在短時間內(nèi)能夠獨立對外辦理業(yè)務。當時，儲蓄專業(yè)正面臨儲蓄綜合業(yè)務上機，時間緊、任務重。我珍惜每一次外出學習和上機實踐機會，多問、多學、多練，不分晝夜地加班、加點，結合自己在會計業(yè)務系統(tǒng)上機中學到的知識和摸索出的經(jīng)驗，很快熟悉了儲蓄專業(yè)系統(tǒng)上機的各項工作。在xx年11月4日上機中，我所在的儲蓄所做到了不壓單、不壓人，很好的完成了上機后的第一天工作。
二、以“立足本職、扎實工作”為理念，勤奮務實，為工行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。
三年來，我先后從事過管庫員、出納員、儲蓄員等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為工行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。xx年8月，在我行內(nèi)退人員離崗后，出納科人員缺口較大，我主動承擔起大量的工作。清點現(xiàn)金是一項要求嚴、任務重的工作，我時時刻刻嚴格要求自己，按規(guī)章操作，快捷高效的辦好每一筆業(yè)務。在三、四季度，我每天收款量月均在300萬元以上，占我行月均收付量的40%左右。在出納科期間，我同時兼任管庫員工作。大家知道，管庫員是一早、一晚，兩頭必須準時的工作。工作中，我認真學習管庫員守則和庫房管理的各規(guī)定，嚴格遵守庫房鑰匙的管理規(guī)定，協(xié)助科領導共同做好現(xiàn)金清點、上繳人民銀行等業(yè)務，及時、準確地使儲蓄專業(yè)庫包出庫、入庫，保障了一線的工作需要。在從事所內(nèi)業(yè)務主辦時，我積極協(xié)同所主任搞好各項所內(nèi)工件利用自己所學掌握的知識，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。
三、以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象。
管理者代表工作總結篇五
各位領導：
我公司于今年五月十日發(fā)布了公司依據(jù)iso9001；標準編制的本公司體系文件，《質量手冊》、《程序文件》、《作業(yè)文件》。運行近半年了，在這期間我們組織集中學習了體系文件和iso9001；標準，各部門也組織了學習貫徹。大家能努力遵照文件的規(guī)定規(guī)范自己的行為，公司的整體面貌發(fā)生了很大的改觀。
開會之前我與各部門員工交談大家都有一個共同的感覺；認為現(xiàn)行的體系文件與行業(yè)特點，與企業(yè)特點、與部門特點與崗位特點結合的緊密，因此整體水平有了明顯的提高。各部門職責明確、都能按照自己設立的目標展開工作，從今年顧客滿意度調查來看，去年已交房為200套，發(fā)出問卷80份，收回60份，綜合滿意度為86.27%，沒有出現(xiàn)重大投訴；從工程質量來看，工程部、項目部注重了管理的加強和業(yè)務知識的學習，重點抓住監(jiān)理公司，抓住特殊過程和關鍵過程，所以檢驗批，分部分項工程都能一次驗收合格；從進度來看，都能按計劃如期進行，因此合同履約能達到100%，由此看來我們制定的方針、目標是適宜的，充分的，有效的。
為了檢查我們體系文件運行的情況于04.9.28~04.9.29組織進行了內(nèi)部審核，在這次檢查中感到員工的質量意識普遍提高了，大家都能認真地按照體系文件的規(guī)定努力工作，因此審核中僅發(fā)現(xiàn)了七項不符合項，對于這七項不符合項，責任部門都認真進行了分析，查找原因，采取了措施，廣泛討論，詢問考核，大家表示今后不會再出現(xiàn)類似問題。
過去對于過程的監(jiān)視和測量是個難點，為了搞好過程的監(jiān)視和測量，辦公室創(chuàng)立了“監(jiān)測套表”，根據(jù)規(guī)定的時機進行檢查，隨時糾正，起到了良好的效果。
我們感到通過審核和培訓實施（本年度共內(nèi)培5次），表現(xiàn)出我們公司整體管理水平有了明顯提高，管理工作更加規(guī)范化，全體員工對滿足顧客要求及適應法律法規(guī)的意識，明顯增強，大家都能盡力理解和滿足顧客的要求，主動了解顧客的需求和期望，員工的觀念和服務意識有了較大的轉變，都能夠充分認識到公司的發(fā)展與成功依存于顧客，都能夠把自己的工作同公司的總目標結合，為實現(xiàn)公司總目標而不斷完善自我，把工作變成一種自覺行為。由此，公司的整體面貌出現(xiàn)了質的變化。
各部門本次發(fā)言稿我已看過，大家為了企業(yè)提出了一些合理化建議我歸納了一下，有以下幾方面的內(nèi)容：
（2）雖然顧客滿意度為86.27%，已超過目標，但我們在一些項目上一般滿意和不滿意的情況還占一定的比重，如何進一步提升顧客的滿意度，請各位領導思考一下。
（3）雖然我們現(xiàn)行文件操作性比較強，但有些表格還比較繁瑣，如何更適用，請各位領導根據(jù)各部門實際操作過程中多提意見，進一步以確保我們公司體系文件運行的有效性和操作性。
以上不當之處，請多批評。
管理者代表工作總結篇六
一. 協(xié)會現(xiàn)狀管理者俱樂部成立至今已經(jīng)走過了近三年的歷程。無論從組織完善還是活動組織方面都已日趨成熟。在過去半年的活動中，俱樂部不僅大大的調動了協(xié)會成員的活動熱情，還提高了協(xié)會成員參與的積極性。新學期里協(xié)會繼續(xù)本著培養(yǎng)管理專業(yè)實用性人才，積累實際操作經(jīng)驗，培養(yǎng)學生管理實踐能力的協(xié)會宗旨，發(fā)揚團結、互助、專業(yè)、實踐的協(xié)會精神。繼續(xù)舉辦更加豐富多彩的系列活動,通過活動讓同學們在實踐中鍛煉充實自己，使同學們能快速適應職場，提升自己的競爭力。
二. 主要活動在不斷壯大的過程中，我們繼承老的傳統(tǒng)，并有所創(chuàng)新，為協(xié)會的成長注入新鮮血液。xx-xx年第一學期管理者俱樂部活動計劃如下：1、9月中旬，管理者俱樂部工作總結大會以及下一步工作布置。2、9月中下旬，暑期“所見所思所感”征文活動總結活動。2、9月末，書社組織迎新生，送溫暖，大型教輔圖書展銷會。3、10月初，管理者俱樂部協(xié)會納新，換屆。4、10月中旬，新老會員籃球比賽。5、11月初，足球比賽。6、11月末，案例分析大賽7、12月末，管理者俱樂部聯(lián)歡會。
三. 內(nèi)部建設本年度管理者俱樂部設會長一人，副會長兩人，分管組織、競賽、宣傳部，人力資源部、書社和秘書處部。經(jīng)過半年來活動中的相互協(xié)作，協(xié)會的干部、部門之間己經(jīng)配合的相當默契，而且各部各行其職.整個協(xié)會運轉良好。展現(xiàn)了新干部的熟情和能力。
四. 與學院工作配合及對外聯(lián)系首先，我協(xié)會獨立承辦了足球比賽，新老會員籃球比賽，大型教輔圖書展銷會等等，并且與學風促進會、其他協(xié)會合作，組織并參與了多項比賽。同時，我們自己組織的案例分析大賽在校內(nèi)影響較大，參與同學眾多，是同學課余生活中得一朵旖花。這些比賽都在校園中扮演著重要角色。
五. 特色與不足管理者俱樂部的活動大都是面向本專業(yè)的活動，由于有專業(yè)指導教師，我們活動的參與者基礎很好，不過同時對我們活動的組織工作提出了很高的要求?？v觀半年來的工作，我們協(xié)會有如下一些成功之處：1.我協(xié)會有一個團結、負責、有能力的干部隊伍，所有的人對自己的工作盡職盡責，相互之間協(xié)作默契。
2.會員為協(xié)會工作提出了一些寶貴的意見和建議。
3.活動并不多，但每次活動都組織細密，十分注重活動質量，并圍繞一些主要活動制定其他活動計劃。
4.改變了協(xié)會以往的一些不足局面，把專業(yè)所有人都調動起來，一些可行性活動都納入了協(xié)會的日程當中去。但是，我們也看到我們的工作所存在著一些問題和困難。
管理者代表工作總結篇七
為進一步加強公司工作制度化、規(guī)范化建設，為適應新的競爭環(huán)境做好準備，夯實管理基礎，進一步提升公司的產(chǎn)品質量和管理水平，公司經(jīng)多次論證、考察、研究后，決定開展iso9001質量管理體系工作。
質量管理體系工作經(jīng)過貫標培訓、文件編寫、文件頒布，體系試運行，到內(nèi)審員培訓、第一次內(nèi)審階段，公司的質量管理體系日臻成熟完善，運行狀態(tài)基本形成，公司的各項工作逐步納入到iso9001：20xx質量管理體系的運行軌道上?，F(xiàn)將公司質量管理體系的建立和體系運行情況匯報如下：
公司體系的建立共分三個階段：
第一階段是貫標培訓。通過iso9000族標準知識的培訓，使大家統(tǒng)一了思想，認識到建立質量管理體系的重要性，進一步加深了公司管理人員對iso9001：20xx質量管理體系標準的理解。
第二階段是公司質量體系文件編寫、頒布及體系試運行階段。按照iso9001：20xx質量管理體系對文件的要求，結合公司的實際情況，在專家對文件編寫人員的培訓和輔導下，編制了包括《質量手冊》、《程序文件匯編》。
公司于20xx年4月15日召開了體系文件頒布大會，會上總經(jīng)理向各部門頒布了《質量手冊》《程序文件》，同時宣布iso9001：20xx質量管理體系在公司進入試運行。
第三階段是內(nèi)審員培訓和內(nèi)審階段，從20xx年8月8日—11日進行了第一次內(nèi)審。歷時4天的內(nèi)審，審核了公司領導層和6個部門，提出了108個問題，開出不符合報告15個，均為一般不符合。 從內(nèi)審的情況看，各部門對質量管理體系的建立和運行重視不夠，對公司體系文件沒有認真學習和理解，致使對《質量手冊》、《程序文件》理解不透徹，常用條款不熟悉。建議各部門從公司的大局出發(fā)，進一步提高認識，積極主動完成此項工作。
客觀上講，盡管第一次內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足，但在時間緊，任務重的情況下，各部門做了大量的工作。通過此次內(nèi)審，內(nèi)審員學到了內(nèi)審技巧，并且對標準有了較清晰的認識。
1、質量目標完成情況
公司以質量方針為宗旨，緊緊圍繞以“顧客滿意”為關注焦點，建立健全了各項規(guī)章制度，細化了責任制，落實到個人，優(yōu)化了過程管理。截止到目前，公司提供的產(chǎn)品一次交驗合格率為96%、顧客滿意率80%、合同履約率達到100%。
2、運行控制
在體系運行過程中，市場營銷部重點對合同和外協(xié)加工進行了管理、物資供應部重點對物資供應商進行了控制、技術部重點對技術文件進行了梳理、生產(chǎn)部對各工序的過程控制進行了管理、綜合部對文件、記錄和人力資源進行了控制、質檢部對采購物資和出廠產(chǎn)品檢驗進行了控制，使質量控制目標能夠順利實現(xiàn)。
由于體系建立時間不長，運行過程中還有許多不足之處。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、主觀上存在認識不清和重視程度不夠的問題，對標準、體系文件學習理解膚淺、不深入、不徹底。
2、各部門對體系細化工作重視不夠，沒有迅速按照體系文件要求，落實職責。
1、強化培訓，深化對體系標準的理解。質量管理體系標準具有先進的管理理念、科學的管理思想和有效的管理方法，是國際公認的先進的管理標準之一，已在全世界得到普遍推廣和應用。該體系對企業(yè)質量管理提出了新的更高的要求，我們要深入領會其精神實質，依靠科學的管理理論、程序和方法把管理結果變?yōu)楣芾磉^程，把事后檢查變?yōu)檫^程控制，要不斷加強對廣大員工，特別是內(nèi)審員的教育培訓，使生產(chǎn)經(jīng)營的全過程都處于受控狀態(tài)，以促進公司各項質量管理工作的開展。
2、切實做好質量管理目標的分解工作。推進體系的有效運行要求將質量目標層層分解，細化到各個部門，量化到每一位員工。我們要結合這次體系內(nèi)審和管理評審情況，把各個部門及每位員工的崗位職責固定下來，把每個工作環(huán)節(jié)的具體操作過程固定下來。只有這樣，才能把體系運行工作持續(xù)有效的開展下去，這要求各部門領導要負總責，切實加強領導，全面落實質量管理責任制，不斷推進質量管理工作的開展。
3、深化開展質量管理工作，促進體系運行的持續(xù)改進。體系的運行是一個不斷發(fā)展、不斷改進、不斷完善的過程，是一個長期和持續(xù)的過程，推進體系的運行工作永無止境，只有開始，沒有結束。為深化開展質量管理工作，促進體系的持續(xù)改進，結合公司的實際，特提出“三個堅持、三個到位、二個延伸”的總體要求。
“三個堅持”為：
一是堅持長期性。推進體系運行工作是一場企業(yè)質量管理的改革，是對傳統(tǒng)質量管理的一種挑戰(zhàn)，企業(yè)推進體系運行的真正目的是強化企業(yè)內(nèi)部質量管理不斷上臺階、上水平。因此，推進體系運行工作要長期堅持不懈地開展下去。
二是堅持嚴肅性。我們要端正工作態(tài)度，從自我做起，上自最高管理者，下到每位員工，都要堅決執(zhí)行體系標準和體系文件，把推進體系運行工作納入企業(yè)法制化軌道。
三是堅持有效性。我們在體系運行中，嚴格執(zhí)行文件，各個環(huán)節(jié)注重實效，不搞虛假，不搞形式，扎扎實實地抓好各項工作。
“三個到位”為：
一是思想到位。端正思想，強化意識，把推進體系運行工作變?yōu)槲覀內(nèi)粘５馁|量管理工作，使推進體系運行工作與日常管理工作真正結合起來，避免出現(xiàn)“兩張皮”現(xiàn)象。
二是工作要到位。嚴格按照體系文件的規(guī)定進行操作，確保每個工作環(huán)節(jié)都處于受控狀態(tài)。三是責任到位。企業(yè)上下全體員工按照各自的崗位職責和權限開展工作，做到各司其職，各盡其責。
“二個延伸”為：
一是范圍的延伸。目前推進體系運行工作僅限于與質量管理有關的部門和內(nèi)審員，隨著內(nèi)部質量管理的需要，推進體系運行工作要逐漸延伸到所以部門和全體員工。
二是內(nèi)涵的延伸。在質量管理體系有效運行的基礎上，要認真思考如何才能將體系建設與設備維修、現(xiàn)場管理等工作有機結合起來，真正形成質量管理、經(jīng)營管理、安全生產(chǎn)三位一體的管理體系。
4、要處理好體系運行與日常質量管理關系。不能將推進體系運行工作作為一個孤立的事物來對待，應有效地將體系運行與日常質量管理密切結合起來，要從落實崗位職責、嚴格考核制度入手，將體系運行與日常質量管理工作緊密結合，克服體系運行與日常質量管理工作相脫節(jié)的弊病，形成系統(tǒng)、科學的質量管理體系。
5、對體系文件修改工作的要求。體系文件修改工作是一項難度較大的工作，時間緊，任務重，要求各部門要以實際行動來支持質檢部（貫標辦）、綜合部開展體系文件的修改工作，各部門領導要親自過問本部門的體系文件修改工作，指定一名員工負責本部門體系文件的修改，要有計劃、有步驟地開展好體系文件的修改。
管理者代表工作總結篇八
xx君卓機械有限公司貫徹實施ts16949質量體系認證工作動員大會員工同志們：
大家好！
今天，xx瑞思公司專家和君卓公司全體員工共聚一堂，隆重召開ts16949質量體系貫徹實施及認證工作動員大會，共同宣誓ts16949體系的正式啟動！
回顧一年來的工作，大家有目共睹，我們通過不懈努力使公司快速發(fā)展，隨之帶來了企業(yè)管理跟不上的問題，經(jīng)過前期的策劃和準備，公司毅然作出了啟動ts16949質量體系的決定。實施次項工作是一項重大的戰(zhàn)略性舉措。目前世界各國汽車主機廠正在努力地推動ts16949體系的認證工作，以促進本國汽車廠商在國際市場的競爭力。如長安，東風等國內(nèi)汽車主機廠都對各級供應商提出了實施ts16949標準的要求。推行ts16949質量體系不是一種形式，而是為了提升企業(yè)管理水平的一種動力和手段，ts16949標準對企業(yè)的作用是多方面的，主要表現(xiàn)在：
1、運用過程方法，進一步優(yōu)化產(chǎn)品實現(xiàn)過程和支持性過程。
2、建立過程績效指標系統(tǒng)，引入績效管理制度和持續(xù)改進機制。
3、減少第二方審核頻次，增強企業(yè)市場競爭力。
本次貫標工作有如下特點：周期長、資源投入大、工作量大、任務繁重，我們君卓公司首次導入體系，會面臨的許多困難和阻力，在此，我提出幾點要求：
以表率、模范來支持和推動體系的運行，成功與否要靠全體員工的參與和重視，不能光喊口號，還要落在實際行動和日常工作上。各級領導要利用各種形式，向廣大員工大力宣貫實施ts16949質量體系的意義和作用，要親自對文件的審核把關，從紀律上嚴格要求下屬工作。
公司任命了管理者代表和顧客代表，抽調相關部門骨干成員，成立了體系領導小組，負責資源的配置、重大事項的決策和協(xié)調工作，同時設立“體系推進小組”全權負責貫標工作的日常管理，包括流程分析、體系文件編寫、文件實施等，各部門對推進小組的工作應給予全力支持，小組成員不論是誰要服從統(tǒng)一領導和組織管理。在此希望要主動、有創(chuàng)新地推動體系的運行，對貫標工作不力的部門/人員要不顧情面，嚴厲給予處罰，提高實施工作的執(zhí)行力。
標準中有個很好的方法，就是pdca循環(huán)。“p”意思為策劃或計劃。對實施ts16949標準工作不僅要有長期計劃，而且還要有適合企業(yè)實際情況的實施計劃。
要解決好貫標與實際工作兩層皮的問題，除培養(yǎng)大家的自覺性、主動性、習慣性。同時公司要考慮一些管理措施從根本上解決這些問題。
實施ts16949要處理好幾個方面的關系。一是：日常工作與貫標工作的關系。業(yè)務工作是基礎，貫標工作是提升，兩者均不可偏廢。日常工作飽和了，我們要有點奉獻精神來犧牲業(yè)余時間去學習、才能用貫標理念來武裝自己，提高自己，不能在貫標工作上掉隊和落伍。二是：貫標工作與其它專業(yè)管理的關系。兩者是相輔相成的關系，專業(yè)管理是企業(yè)管理全面進步不可缺少的部分，各部門要借鑒貫標工作的方法來推動職能管理，為貫標工作創(chuàng)造環(huán)境、創(chuàng)造條件。三是：部門與部門之間的關系，雙方關系還須理清。這些問題我們都有辦法和智慧來解決。按照科學管理、職責分明和資源共享的原則，理順部門與部門之間的關系，對流程分析的職責交叉部分要在體系文件中體現(xiàn)和明確下來，不能有模糊不清，對有爭議的地方，雙方坐下來討論達成共識，一旦形成制度性的文件要嚴格執(zhí)行。雙方取長補短，共同提高，最終奠定兩地協(xié)同發(fā)展的局面。
實施時，流程清晰、職責明確，程序不能偏于繁瑣，公司的文件和管理流程應結合君卓公司的實際，該簡化的簡化，不能片面追求。ts16949的精髓體現(xiàn)在細節(jié)上，現(xiàn)在流行的一本管理書籍，叫《細節(jié)決定成敗》，談到了細節(jié)對企業(yè)的重要性，認為市場競爭往往輸在細節(jié)上。海爾總裁張瑞敏有句名言：“把平凡的事做好就是不平凡，把簡單的事做好就是不簡單?！比毡救耸亲ゼ毠?jié)的成功典范。日常許多工作問題都出在忽視了細節(jié)，要按職責范圍和分工，把屬于自己崗位的工作考慮全面，做得更細，多做預防性的工作。
同志們，市場形勢難以預測，企業(yè)經(jīng)營的不確定因素較多，我們會面臨更的大挑戰(zhàn)，我們在思想上要有危機感和長期打硬仗的準備，踏踏實實地做好實施ts16949標準等各項工作，轉變思想觀念，科學創(chuàng)新管理，變革管理機制，通過貫標來提高企業(yè)的執(zhí)行力、自信力和凝聚力，形成強大的管理優(yōu)勢和爆發(fā)力，最后祝：我們的企業(yè)有更好的發(fā)展前景，我們每一位員工的美好愿景都能實現(xiàn)。
謝謝大家！?。?BR> 管理者代表工作總結篇九
管理者代表受最高管理者委托，負責以下工作：
1.按標準的要求建立、實施和保持質量管理體系；
2.向最高管理者報告質量管理體系的適宜性和有效性；
3.定期組織內(nèi)部質量審核,監(jiān)督質量體系的運行；
4.就質量體系有關事宜與外部各方進行聯(lián)絡。
上述四項工作中,核心工作是第一項，其它幾項工作是圍繞著它進行的。一般來說，組織建立和實施體系的目的，主要是為了提高質量管理水平，提高產(chǎn)品質量和過程質量，提高質量保證能力，最終使顧客滿意。管理者代表要完成建立、實施和保持質量體系的任務，首先，應明確最高管理者給定的目標，即通過第三方認證的時間要求。其次，要分析實現(xiàn)這一目標的前提條件。第三要對整個過程進行策劃，并對全過程進行策劃、控制和管理。
二、組織內(nèi)部的環(huán)境分析
最高管理者的態(tài)度是建立、實施和保持體系的決定因素。以下幾個方面會影響他的決心：首先，是他對建立、實施體系必要性的認識。他是否能正確理解顧客對體系的要求，是否有使其得到滿足的迫切感；第二，是否確信質量管理體系具有維持、改進和提高產(chǎn)品質量的功能；第三，本組織資源狀況和基礎管理水平與體系要求的差距?？傊欠褚呀?jīng)解決“干與不干”，“真干與假干”的問題。
中層干部的思想觀念和專業(yè)素質。在建立尤其是實施體系過程中，中層干部是關鍵。首先，他們的思想觀念是否與標準的要求相一致，是否明確本人和本部門的質量職責和職能；第二，若明確了體系要求，是否愿意放棄舊的管理方法和習慣，而執(zhí)行體系文件?？傊麄兪欠褚呀?jīng)解決“肯不肯干”和“會不會干”的問題。
內(nèi)審員的素質。他們是否經(jīng)過培訓并取得證書，人數(shù)是否適宜。他們是貫徹標準、建立實施體系的中堅力量。他們的素質將直接影響由他們編寫的體系文件質量（符合性和適用性），同時也將影響他們對體系運行質量的判斷?？傊?，他們是否明確“要干什么”“干到什么程度”和“怎么干”的問題。
組織的質量管理體系的現(xiàn)狀。首先，要明確組織處于體系的什么階段，即是處于計劃階段、標準宣貫階段、文件編寫階段還是實施階段，所處階段的主要問題有哪些，與體系的要求差距有多大。第二，組織的基礎管理處于什么水平。
第一，管理者代表是否具有較強的組織管理能力。是否具備對系統(tǒng)工程的策劃和實施能力，以及對組織有關資源的整合能力。第二，是否具有相應的質量管理經(jīng)歷。第三，對標準是否熟悉，理解是否準確。第四，是否認同認證及其目標的價值。總之，他是否具有專業(yè)、管理能力及堅定的信心和決心。
作為管理者代表，對上述問題必須做到心中有數(shù)。推行iso9000標準是管理技術和方法的變革過程，更是思想，觀念的轉變過程,它貫穿于建立和實施體系的全過程,對其艱巨性和復雜性，應有清醒的認識并給予高度的重視。同時，更要以飽滿的工作熱情、堅定的信心和決心、堅決的態(tài)度、堅強的毅力投入到這項具有挑戰(zhàn)性的工作中去，完成最高管理者的重托。
三、認證計劃的制訂
制定認證計劃必須依據(jù)最高者確定的目標，并以此作為計劃的出發(fā)點和落腳點，結合以上的分析結果，對相關的各項活動在時間上做出適當?shù)陌才拧Ｒ话阌幸韵乱恍┗顒樱?BR> 1．iso9000族標準的宣貫；
2．體系文件的編制；
3．認證機構的選擇及認證申請和簽訂認證合同
4．體系文件的送審和修改
5．聘請專家咨詢；
6．體系的實施或運行；
7．預審和初審。
“聘請專家咨詢”可根據(jù)管理者代表本對體系的把握程度、內(nèi)審員的業(yè)務素質及他們在建立和實施體系方面的意見是否有權威性而定?！罢J證機構的選擇和申請認證及簽訂合同”，主要是認證機構的選擇，主要從機構的資格、專業(yè)優(yōu)勢和顧客要求幾方面考慮。申請和簽訂合同的時機則宜早不宜晚。其他的幾項活動將在下面表述。整個計劃可安排在8至12個月來完成。
四、認證計劃的落實
質量管理體系的建立和實施的過程，是一個由理論到實踐的過程，從人治到法治的過程，從“以產(chǎn)品為中心”到“以顧客為中心”、從“事后控制”到“事前預防”的轉變過程，總之，是一個管理思想和工作方法的巨大變革過程。因此，它應該是漸進的，由量變到質變、由低級向高級發(fā)展的過程。這個過程可以由以下幾個階段來體現(xiàn)：思想轉化階段——標準的宣傳培訓階段；標準的轉化階段——文件化體系的建立階段；文件化體系的實施和保持階段；體系的現(xiàn)場審核階段。
1.標準的宣傳和培訓
宣傳和培訓的主要內(nèi)容。包括iso9000族標準內(nèi)涵，如標準的適用范圍、標準的相互關系、術語和概念、質量管理體系的要求、本組織貫徹標準的目的、意義、步驟和方法等。重點是質量管理體系的要求。培訓的對象應當是組織內(nèi)部的全體員工。但應分層次和不同的方式進行。
內(nèi)質員的培訓。前面已經(jīng)提到過內(nèi)部質量審核員是建立和實施質量管理體系的中堅力量。因此，對他們必須進行專業(yè)的培訓。具體的方式可以送到認證機構舉辦的專業(yè)培訓班進行面授，也可以向認證機構申請舉辦函授班進行函授。重點是“質量體系要求”、“文件的編寫”和“體系審核”。
最高管理者（高層管理者）的培訓，最好到認證機構舉辦的“領導學習班”學習。但現(xiàn)實中大多數(shù)的最高管理者都是通過自學或請專家來廠講課來完成的，學習的重點是“質量體系要求” 和“管理職責”。
專業(yè)干部和中層以上干部的培訓?？梢云刚垏壹墝徍藛T或者管理專家對標準進行宣講。重點是貫徹標準的目的、意義、步驟、方法和要求等。各項管理活動或者質量體系要素的含義和要求。
其他員工的培訓?？捎蓛?nèi)審員進行授課培訓，內(nèi)容同上。
為了加強宣傳和培訓效果，還可以編寫印發(fā)有關質量體系標準的“宣講提綱”和質量管理體系認證“知識問答”，以幫助各部門，各類人員學習和理解標準。同時還可以組織各個層次的質量體系知識競賽，把學習標準的群眾性活動推向高-潮。
這個階段要達到的目標是：最高管理層，尤其是最高管理者對認證的全過程有一個清晰的認識，同時，向全體員工表明最高管理層對質量體系通過認證的決心，為建立和實施體系營造一個良好的環(huán)境。內(nèi)審員真正成為“明白人”，掌握建立、審核體系的方法和技巧。其他各類人員掌握標準的基本精神，明確本人的工作與體系的關系，認識到組織建立體系的重要性和必要性，增強貫徹標準的自覺性。
2. 文件化體系的建立
文件化體系的建立的主要任務，就是編制《質量手冊》、《程序文件》和《質量記錄》，編制或者修改其它第三層次文件。這是一個質量立法的過程。《質量手冊》應重點描述組織的質量管理體系覆蓋的范圍和產(chǎn)品區(qū)域，表述質量方針和質量目標，表述組織的主要質量活動過程及其相互關系，規(guī)定各部門的質量職能，指出支撐《質量手冊》的《程序文件》和其他文件以及對他們的引用?！冻绦蛭募窇唧w規(guī)定某一質量活動的目的，即表明為什么要實施這一活動；這一過程的輸入是什么，輸出是什么，中間又有哪些具體活動，它們的順序如何；明確職責，即具體活動都由誰來做；過程的接口，即本過程與其他過程的相互關系；指明質量記錄的名稱和編號。《質量記錄》是一種表格式的文件，其格式和內(nèi)容應當能夠表明過程或其結果的狀態(tài)，同時也能反映對這些過程或結果責任者。其他第三層次文件，主要是有關的管理制度（如設備、工裝、計量、標準化、庫房管理等制度）和工藝文件或作業(yè)指導書等，它們的作用就是規(guī)定各專業(yè)管理的具體要求及各崗位的具體操作方法。
文件化體系要達到的目標是，應能滿足“符合性、適用性、協(xié)調性和系統(tǒng)性”的要求。文件化體系的建立也是一個復雜的系統(tǒng)工程，要達到以上目標，也必須進行系統(tǒng)的策劃并精心實施。它包括以下幾方面的內(nèi)容：
質量方針和目標的制訂。標準要求這項活動應由最高管理者來完成。在實際工作中可以采取以下幾種方式來進行。第一種，可以采取從下至上的方法。即可以先由各部門組織全體員工，結合標準的要求和工廠及其產(chǎn)品的實際情況，提出質量方針和目標草案，然后再交由質量管理部門整理分析后，交由最高管理層討論決定。第二種則是由上而下再由下而上的方法。先由質量管理部門提出草案，經(jīng)最高管理層討論通過后再下發(fā)至各個基層組織征求意見和建議，質量管理部門根據(jù)上報的意見和建議，形成幾個方案供最高管理層討論決定。
過程的識別和確定。按2000版新建立一個體系，可以從“管理職責”、“資源管理”、“產(chǎn)品實現(xiàn)”和“測量評價改進”四大過程去識別和確定更小的過程。而從1994版（國-軍標1996版）轉到按2000版建立體系時，則過程的識別和確定的工作量就不大，過程在原有體系中絕大部分已經(jīng)被確定，可以繼續(xù)保留。新建立一個體系時可以按以下方法確定過程：
明確產(chǎn)品的類型。即明確本組織所提供的產(chǎn)品是硬件，軟件，流程性材料還是服務。
識別和確定。獲得這些產(chǎn)品或服務所需要的過程（活動）。即明確需要通過那些過程或活動（包括物理過程、化學過程和管理過程）來實現(xiàn)產(chǎn)品，把這些過程逐一列出，并將它們按因果關系或并列關系，用方框圖或流程圖的形式表示出來。這個圖所反映的是組織為實現(xiàn)產(chǎn)品所需的一個大過程，它是由許多的小過程（方框中表示的）組成的。
識別和確定每一個小過程或子過程的輸出、輸入和活動。這一活動需要哪些輸入，這一活動所輸出的是什么，這些活動由哪些部門來完成，其職責是什么，各自的活動又是如何銜接的，對這些都要逐一識別和確定，尤其要注重對特殊過程的識別。
質量體系范圍的確定。這里所說的范圍包含二個層次，一是質量管理體系所覆蓋的產(chǎn)品，二是實現(xiàn)這些產(chǎn)品需要的質量活動或過程。對于第一層次，顧客有體系要求的產(chǎn)品都要覆蓋，在顧客沒有要求時由組織決定。當然一個組織最好只建立一個體系，且覆蓋所有的產(chǎn)品，認證時可以只選擇其中的一部分。至于第二個層次，則應當按照標準的要求，在不影響組織提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力和責任的前提下進行剪裁。對以上剪裁，有必要與顧客可認證中心進行溝通,并對刪減的情況在《質量手冊》中加以說明。
制訂編制計劃。文件的編制是一項創(chuàng)造性的活動，也是一個復雜的過程，對這一過程應加以策劃。首先，成立編寫班子，明確各個小組的職責。第二，制訂編寫計劃，明確完成時間。第三，重點抓好以下工作：確定文件數(shù)量，設計三個層次的文件總框架。為使文件的層次清晰，應列出每個層次的文件目錄（《質量手冊》列出章節(jié)目錄），還要畫出各個層次和同層次各個文件間的關系圖（結合確定過程時形成的“流程圖”）。文件的多少，應根據(jù)產(chǎn)品的形成特點和人員的素質而定，但是程序文件的多少必須首先滿足標準規(guī)定的要求。gb/t19001—1994規(guī)定 17個（gjb/z9001—96是21個），而2000版gb/t19001則只要求6個（國-軍標2000版則是 7個）。但為了加強對過程的控制,可以不受這個數(shù)量限制。從1994版（國-軍標1996版）轉換到2000版時可保留所有的行之有效的程序。管理者代表應當著重抓好文件的符合性、協(xié)調性、可行性和系統(tǒng)性的審查工作，可以授權編委會來完成。
文件的編制。無論哪一層次的文件，最好都采用“過程方法”來結構。即按照每一過程的活動順序，從輸入到輸出的過程中各項活動的展開、銜接及其責任部門、每個活動的過程和輸出結果的表達方式（質量記錄格式和內(nèi)容）等，都要交代清楚。
文件的試行。文件的編制是一種認識的過程，遵循認識——實踐——認識的規(guī)律。文件的初稿出來以后，最好先試行一段時間，以暴露其編寫過程中存在的問題，然后對這些問題及時修改、完善。只有經(jīng)過實踐證明是可行的文件才算是好文件，當然前提是符合標準。
文件的送審。文件的符合性，協(xié)調性最終要經(jīng)過認證機構的審查認定。認證機構主要審查《質量手冊》。對認證機構提出的問題，應立即安排修改，并將修改稿送認證機構確認。
文件的修改。文件經(jīng)過試行和認證中心審查后都需要修改，而且組織環(huán)境（內(nèi)外部）若發(fā)生變化，文件也應當作相應的修改。文件的修改過程是一個增值過程。
為了節(jié)省時間，提高文件編制的效率，可參考通過認證的同類企業(yè)或組織的質量體系文件。但應當緊密地結合本組織的具體情況（組織結構、規(guī)模、流程和有效的經(jīng)驗等），進行取舍、補充和完善。亦可將文件編制外包給咨詢公司。
以《質量手冊》為龍頭的三個層次的文件經(jīng)批準發(fā)布，標志著組織的質量管理體系的建立，象征著認證征途上的一座里程碑，為實施體系奠定了基礎。
3. 質量管理體系的實施
在文件化體系建立階段，我們做的是“該說的要說到”這一部分工作。而實施階段則要完成“說到的要做到，做到的要記到”這一部分工作。
認證實踐表明，這是一個關鍵的階段，它關系到認證的成敗。不少企業(yè)因其難而不得不延長這一階段的時間，進而推遲初審，有的甚至放棄了。究其原因，不外乎以下幾個方面。首先是最高管理者的決心不大；第二是體系文件不全或可行性差；第三，老的習慣做法和習慣思想觀念形成的阻力太大；第四，對實施體系的策劃不力。這個階段的策劃應當解決好上述問題。策劃的內(nèi)容包括如何綜合運用行政的、經(jīng)濟的和教育的手段來推動體系的有條不紊、高效地實施。
我們可以將體系實施的過程大致分為三個階段，即體系的試運行階段，正常運行階段和迎接體系初審階段。要著重抓好試運行階段的工作。因為這是一個新舊交替的階段，大量矛盾的產(chǎn)生、暴露和轉化都要在這個階段來表現(xiàn)和完成?；蛘哒f，“前提分析”中的所有“明確”或“不明確”的問題在這一階段都會明朗化，管理者代表應勇于面對，堅決、正確且藝術地解決它。
試運行階段的主要任務是，組織《質量手冊》、《程序文件》和第三層次文件的培訓，試行體系文件，將體系轉入正常運行階段。
實施行政一把手工程是實施體系的組織保障。要實施體系，首先應當落實質量職責，而最重要的就是要落實各部門行政一把手的責任。為此，可以采取由各部門的行政一把手與最高管理者簽訂“責任狀”的方式落實責任。但是“責任狀”的簽訂只解決“干不干”的問題，而解決“干什么”和“怎樣干”還要靠培訓。實踐證明，中層干部的思想觀念的轉變尤其是對文件的理解和認同是體系實施的關鍵?？赏ㄟ^讓他們“聽”、“看”、“練”來克服思想障礙，提高執(zhí)行程序的主動性。如對程序逐個進行模擬運行，即將某一程序的執(zhí)行部門一把手召集起來，對文件規(guī)定的活動及順序進行演練，也可以到活動現(xiàn)場進行實地演練，還可以帶他們到通過認證的工廠學習考察，等等。
制定專項考核辦法是推行體系實施的有效措施。應建立一個工作標準，作為考核的依據(jù)。這個標準必須依據(jù)《質量手冊》和《程序文件》來制訂。首先，將“質量活動”作為考核對象，同時確定其合格的標準，即明確描述每項“質量活動要求”。第二，明確對每項質量活動及其結果的“檢查方法”和“檢查內(nèi)容”。第三、明確這些質量活動的“責任部門”。把這些內(nèi)容以“質量體系檢查表”的形式印發(fā)到各部門。其實這就是“表格化”了的《質量手冊》和《程序文件》，同時又比這二者要細。它簡單明了，大家較容易接受。第四、把“整改進度”列為考核內(nèi)容。進度的標準則由審核員根據(jù)實際情況確定。第五，針對“質量活動”的“符合程度”和“整改進度”制定相應的獎懲（經(jīng)濟和行政的）考核標準—“實施質量體系考核辦法”。
對體系進行高頻次地檢查、評價、整改和考核，是推動體系按計劃實施的有力手段和有效的方法。檢查由認證辦組織，由內(nèi)審員實施。檢查和評價的依據(jù)是 “質量體系檢查表”。檢查，就是對體系進行全面的檢查。評價，對不合格項做出客觀的陳述和評價。整改，要求責任部門對不合格項進行糾正或改進。對整改的結果要進行跟蹤驗證?？己?，就是依據(jù)“實施質量體系考核辦法”對各部門進行考核。檢查的頻次，要根據(jù)組織的具體情況而定。在試運行階段每天（有計劃地）都可以安排檢查，這樣可以在組織內(nèi)部形成一種持續(xù)的、緊張的氣氛，有利于振奮全體員工的精神，推動體系實施。這樣每經(jīng)過一輪檢查、評價、整改、驗證和考核的循環(huán)，就使體系實施的符合性提高一步。而在試運行階段，不斷地重復這樣的循環(huán)，就能使體系實施質量呈螺旋式上升的態(tài)勢，直至按計劃轉入正常運行的'軌道。
借助第二方審核促進體系的實施。由于第二方的特殊地位，其審核意見對組織的各個層次都有積極的推動作用。
試運行過程中的一些具體的做法有以下幾點：
檢查的方法，先按“塊塊”進行，即以部門為對象，對其所承擔的過程或質量活動的實施情況進行逐項梳理?；蛞赃^程或活動為對象對各相關部門逐個梳理。
把認證辦的檢查和各部門的自查結合起來。這樣可以培養(yǎng)各部門自我檢查（舉一反三）的能力和習慣，提高各部門發(fā)現(xiàn)和解決問題的主動性和積極性，為組織形成持續(xù)改進的能力奠定良好的基礎。
培養(yǎng)和提高全體員工的法制觀念。工人按作業(yè)指導書進行操作并做好記錄；干部按照程序進行管理；內(nèi)審員依據(jù)標準和體系文件進行檢查和評價。質量職能部門尤其是最高管理者須按程序處理質量問題。
重視對內(nèi)審員審核能力的培養(yǎng)，為內(nèi)審打好基礎。試運行階段，其實就是對各部門和各項活動進行強化（強制性）管理的階段，在這個階段也應對內(nèi)審員進行強化培養(yǎng)和鍛煉。在檢查中要求做到“當天的作業(yè)，當天要完成”。即當天的檢查計劃當天完成，當天查出的問題，當天開出不合格報告，并幫助責任部門制訂糾正措施。要求每個內(nèi)審員認真作好審核記錄，依據(jù)標準進行判定，等等?？傊?，要鍛煉、培養(yǎng)和提高內(nèi)審員的審核技能，為內(nèi)審奠定基礎。
建立通暢的信息溝通渠道，使大量的信息能及時得到傳遞和處理。在檢查過程中除了用不合格報告和糾正措施報告的形式進行溝通和處理，應建立體系運行協(xié)調會制度，以提高解決問題的效率。對比較的突出問題，管理者代表應及時向各有關高層主管領導直至最高管理者溝通，使問題得以迅速解決。而對體系取得的每一個進步更要向最高管理者報告，以不斷增強他對體系建設的信心。
4.搞好首次內(nèi)部審核的策劃和實施
經(jīng)過一段時間的試運行，有必要對體系進行一次正式的全面的審核，以便對質量管理體系的運行的符合性和有效性做出評價，為管理評審提供輸入。內(nèi)審是標準規(guī)定的一個程序，是對體系進行檢測和評價的活動，同時又是一項涉及組織所有部門、絕大多數(shù)過程的，互動性很強的，大規(guī)模的質量管理活動。這項活動的質量好壞，對體系的實施具有重要的影響。所以，管理者代表應抓好內(nèi)部質量審核的策劃和組織工作。在組織內(nèi)部質量審核時應著重抓好以下幾項工作。
掌握好內(nèi)審的時機。一般情況下，體系試運行一段時間（3—4個月）后，
就應安排一次內(nèi)審。太早了可能會由于實施不到位，存在的問題太多，審核結論會影響士氣和信心；太晚了也不利。一方面不能給體系實施提出正式評價，導致管理評審無法進行。另一方面，內(nèi)審程序的可行性及內(nèi)審員正式審核的能力不能及早得到驗證。
審核的時間要相對集中，這有利于在整個組織內(nèi)部形成一種緊張而有序的氣氛，為審核營造一個較好的環(huán)境。
對內(nèi)審員的審核工作要進行全過程管理。審核前，抓好審核員編制的“檢查表”的審查，保證要素和質量活動不漏項。審核中，抓“不合格報告”的編寫質量，對疑難問題及時解決。在審核后期，抓“糾正措施報告”的審定工作。這是內(nèi)審容易忽視的問題。主要審查針對不合格項所作的原因調查和分析是否準確，提出的措施是否有針對性，是否切實可行。最后，檢查驗證情況。
內(nèi)審應由工廠自己實施，首次若有困難，可以聘請專家協(xié)助進行。
管理者代表，應根據(jù)內(nèi)部質量審核報告和糾正措施實施報告，對體系建立、運行情況向最高管理者做出書面報告，以作為管理評審的輸入。至此，標準規(guī)定的程序基本走完了。但管理評審還有待進行。當完成管理評審后，建立和實施體系活動完成了第一次大的循環(huán)。對管理評審的輸出，則要抓好措施的制訂和實施。
如果試運行階段抓得比較緊、比較實，盡管內(nèi)審時還存在一些問題，甚至是一些區(qū)域性的不符合項也不可怕。因為體系及其實施的框架已經(jīng)搭起來了，已初具改進的功能，在初審前，可將其列為整改的重點，并做好填平補齊的工作。隨后適時再安排1—2次的內(nèi)審。
5.迎接預審和初審
預審核是組織聘請與之有合同關系的認證機構對體系的一次非正式的審核。其目的，是使認證機構確定組織質量管理體系是否基本就位，能否迎接認證審核；同時使組織取得對認證審核的方法和審核氣氛的感性認識。預審核不是認證的必經(jīng)的程序，但為了克服對內(nèi)審結論權威性的疑慮，使體系初審順利進行，有必要安排一次預審。事實上預審核所作的權威性的“不符合”判斷，對在初審前推動工廠作最后的沖剌，具有重要的作用。
預審核工作的接待和審核的配合都應該進行周密的安排。對預審中發(fā)現(xiàn)的問題，要立即進行整改，使體系以良好的狀態(tài)面對初審。
初審是認證機構對質量管理體系的一次正式的審核，只要前面所述的各項工作都做到位了，那么通過初審則是水到渠成的事。重點要做好不合格項的糾正和糾正措施的制訂及其實施工作。
通過第三方認證，是建立和實施體系的階段性成果，也是管理者代表成功地履行其職責的一個標志。要想持久的成功，還有待于不懈地努力，在于保持、改進和創(chuàng)新。
質量體系的建立、實施和改進
建立、完善質量體系一般要經(jīng)歷質量體系的策劃與設計，質量體系文件的編制、質量體系的試運行，質量體系審核和評審等階段，每個階段又可分為若干具體步驟， “六段十二步”工作方法是建立iso9000質量管理體系程序化和規(guī)范化的系統(tǒng)步驟，此方法可結合企業(yè)具體情況做相應的調整。
一、調查診斷，調整資源
二、培訓起步，系統(tǒng)策劃?
三、編寫文件，發(fā)放運行
四、審核評審，糾偏完善
五、整頓改進，正式審核
六、總結提高，持續(xù)改進
一、調查診斷，調整資源：?
（一） 調查了解: 實地調查企業(yè)現(xiàn)況、產(chǎn)品現(xiàn)況,填制《調查記錄》
1.管理層訪談
2.現(xiàn)場調查診斷
a.與現(xiàn)場人員交談，了解情況；
b.現(xiàn)場觀察
c.檢查現(xiàn)場文件和記錄；
d.如實記錄體系運行現(xiàn)狀
3.整理調查結果,總結確定工作思路
（二）診斷摸底: 了解企業(yè)現(xiàn)況與標準的差距,明確工作重點。
現(xiàn)狀調查和分析的目的是為了合理地選擇體系要素，內(nèi)容包括：
1．體系情況分析。即分析本組織的質量體系情況，以便根據(jù)所處的質量體系情況選擇質量體系要素的要求。
2．產(chǎn)品特點分析。即分析產(chǎn)品的技術密集程度、工藝要求、產(chǎn)品安全特性等，以確定要素的采用程度。
3．組織結構分析。組織的管理機構設置是否適應質量體系的需要。應建立與質量體系運作相適應的組織結構并確立各部門的職責和權限。
4．生產(chǎn)設備和檢測設備能否適應質量體系的有關要求。
5．技術、管理和操作人員的組成、結構及水平狀況的分析。
6．管理基礎工作情況分析。即標準化、計量、質量責任制、質量教育和質量信息等工作的分析。
7.工作環(huán)境的適應性
對以上內(nèi)容可采取與標準中規(guī)定的質量體系要素要求進行對比性分析。
（三）調整資源
在一個組織中除質量管理外，還有其他職能管理。組織機構設置由于歷史沿革多數(shù)并不是按質量形成客觀規(guī)律來設置相應的職能部門的，所以在完成落實質量體系要素并展開成對應的質量活動以后，必須將質量活動中相應的工作職責和權限分配到各職能部門。一般地講，一個質量職能部門可以負責或參與多個質量活動，但不要讓一項質量活動由多個職能部門來負責。
目前我國企業(yè)現(xiàn)有職能部門對質量管理活動所承擔的職責、所起的作用普遍不夠理想,總的來說應該加強。在活動展開的過程中，必須涉及相應的硬件、軟件和人員配備，根據(jù)需要應進行適當?shù)恼{配和充實。
二、培訓起步, 系統(tǒng)策劃
（一）全員iso9000基礎知識培訓
1.培訓目的
a. 了解iso9000的基礎知識及企業(yè)推行iso9000意義;
b. 了解iso9000族標準的內(nèi)容和基本要求；?
c. 了解iso9000體系的建立和實施辦法；
2. 學習內(nèi)容：
a. iso9000基礎知識(2h)
b. iso9000八項原則、十二項原理、四種方法、兩個基本目的? (3h)??
9000術語(1h)
9001標準理解（9h）
e.如何編寫質量體系文件（2h）
f.質量管理體系的建立、實施與改進（2h）
3.說明: 質量體系建立和完善的過程，是始于教育，終于教育的過程，也是提高認識和統(tǒng)一認識的過程，教育培訓要分層次，循序漸進地進行。
a.第一層次為決策層領導。主要培訓：
通過介紹質量管理的發(fā)展歷程，說明建立、完善質量體系的迫切性和重要性；
通過iso9000族標準的總體介紹，提高按國家（國際）標準建立質量體系的認識。
通過質量體系要素講解（重點應講解“管理職責”等總體要素），明確決策層領導在質量體系建設中的關鍵地位和主導作用。
b. 第二層次為管理層，重點是管理、技術和生產(chǎn)部門的負責人，以及與建立質量體系有關的工作人員。這一層次的人員是建設、完善質量體系的骨干力量，起著承上啟下的作用，要使他們?nèi)娼邮躨so9000族標準有關內(nèi)容的培訓，在方法上可采取講解與研討結合，理論與實踐結合.
c.第三層次為執(zhí)行層，即與產(chǎn)品質量形成全過程有關的作業(yè)人員。對這一層次人員主要培訓與本崗位質量活動有關的內(nèi)容，包括在質量活動中應承擔的任務，完成任務應賦予的權限，以及造成質量過失應承擔的責任等內(nèi)容。
（二） 建立推行組織
1.最高管理層重視
a.帶頭學習iso9000基礎知識；?
b.積極推動公司貫標工作；?
c.組織人力和物力支持；
2.成立iso9000推行委員會
a.成立領導小組，主要領導都應當參與；?
b.任命管理代表，負責標準中規(guī)定的職責:
確保質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；?
向最高管理者報告質量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求;
確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識;?
還可包括就質量體系方面事宜與外部機構的聯(lián)絡。
c.制定《iso9000推行委員會及管理者代表任命書》
（三）系統(tǒng)策劃,職能分工
1.? 確定《組織結構圖》
2.? 確定《各部門職責和權限》
a.各部門職責應覆蓋標準要求。
b.各部門有清楚的職責。
c.各部門工作之間有合理的銜接。
d.職能分工形成書面文件，并經(jīng)充分討論。
e.應把有關質量的策劃、控制、協(xié)調、檢查、改進工作都反映出來。
3.? 確定工作計劃,制定《工作總計劃》及《月度計劃》
4.?? 確定體系文件清單,制定《體系文件一覽表》
a.列出原有的文件和記錄清單
b.明確哪些舊文件作廢、哪些保留
c.確定體系運行所必須的文件清單
5.? ?確定分工負責編寫體系文件的部門和人員,制定《職責分配表》
至此前期的工作基本完成。
三、編寫文件,發(fā)放運行
（一）編寫文件
1.按文件清單和落實的編寫職責起草文件
a.質量手冊：簡明扼要說明組織如何實施iso9000的各個要素;
b.程序文件: 職責清晰, 清楚描述各個活動流程的過程、涉及的部門/人員,相關的文件記錄.
c.作業(yè)性的文件:清楚說明操作步驟,控制要點,注意事項等.
d.質量記錄表格: 設計科學合理,提供的數(shù)據(jù)有明確的作用。
2. 為了使所編制的質量體系文件做到協(xié)調、統(tǒng)一，在編制前應將現(xiàn)行的質量手冊（如果已編制）、企業(yè)標準、規(guī)章制度、管理辦法以及記錄表各等收集在一起,與策劃的《質量體系文件一覽表》進行比較，從而確定新編、增編或修訂質量體系文件項目。
4．編制質量體系文件的關鍵是講求實效，不走形式。既要從總體上和原則上滿足 iso9000族標準，又要在方法上和具體做法上符合本單位的實際，滿足符合性、適用性、有效性和充分性等要求。
（二）文件討論
1. 在顧問的配合下,進行標準符合性及內(nèi)容適用性和充分性討論和檢討；
2.? 管理層對文件系統(tǒng)進行評審確認
（三）文件管制部門進行文件登錄和發(fā)放管理工作,包括: 審核、批準
復印、裝訂、受控、登記、發(fā)效、簽收等
（四）發(fā)放運行
1.體系文件培訓、宣傳工作
2.實施并檢驗體系的控制有效性,完善管理
3.在質量體系試運行過程中，要重點抓好以下工作：
a．有針對性地宣貫質量體系文件。使全體職工認識到新建立或完善的 質量體系是對過去質量體系的變革，是為了向國際標準接軌，要適應這種變革就必須認真學習、貫徹質量體系文件。
b．實踐是檢驗真理的唯一標準。體系文件通過試運行必然會出現(xiàn)一些問題，全體職工立將從實踐中出現(xiàn)的問題和改進意見如實反映給有關部門，以便采取糾正措施。
c．將體系試運行中暴露出的問題，如體系設計不周、項目不全等進行協(xié)調、改進。
d．強信息管理，不僅是體系試運行本身的需要，也是保證試運行成功的關鍵。所有與質量活動有關的人員都應按體系文件要求，做好質量信息的收集、分析、傳遞、反饋、處理和歸檔等工作。
四、審核評審,糾偏完善
（一）培訓內(nèi)審員:培訓并考核,合格發(fā)證
（二）組織內(nèi)部質量審核活動
1.? 步驟:
a.策劃內(nèi)審活動,任命內(nèi)審組長,組成審核小組
b.編制內(nèi)審計劃
c.文件審核
d..現(xiàn)場審核
e..總結會,報告審核結果
f.相關部門有針對性實施糾正和預防措施
g.跟蹤驗證實施的效果
h.完成審核報告
2. 質量體系審核在體系建立的初始階段往往更加重要。在這一階段，質量體系審核的重點，主要是驗證和確認體系文件的適用性和有效性。
a.審核與評審的主要內(nèi)容一般包括：???
規(guī)定的質量方針和質量目標是否可行?
體系文件是否覆蓋了所有主要質量活動，各文件之間的接口是否清楚；?
?? ?組織結構能否滿足質量體系運行的需要，各部門、各崗位的質量職責是否明確；
質量體系要素的選擇是否合理；?
規(guī)定的質量記錄是否能起到見證作用
所有職工是否養(yǎng)成了按體系文件操作或工作的習慣，執(zhí)行情況如何。
b．該階段體系審核的特點是：
在試運行中要對所有要素審核覆蓋一遍；
充分考慮對產(chǎn)品的保證作用；?
在內(nèi)部審核的基礎上，由最高管理者組織一次體系評審。
c.應當強調，質量體系是在不斷改進中行以完善的，質量體系進入正常運行后，仍然要采取內(nèi)部審核，管理評審等各種手段以使質量體系能夠保持和不斷完善。
（三）組織管理評審活動 ,以評價體系的有效性適用性和充分性。
（四）針對文件和體系運作進行再完善。
五、整頓改進,正式審核
（一）各部門對工作進行自糾自查,現(xiàn)場整理整頓
（二）迎審前準備工作
（三）配合審核,通過認證,獲得證書
六、總結提高,持續(xù)改進
（一） 系統(tǒng)回顧,總結提高意識和管理手段
（二） 制度化運行,持續(xù)的教育訓練
（三） 形成自我完善和持續(xù)改進的體系
管理者代表的作用是代表最高管理者對組織質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系(qms、ems、ohsms)的建立、實施和保持進行策劃和管理。因此，管理者代表既是組織管理體系建立、實施和保持的領導者、策劃者，又是活動的組織者、推進者、還是效果的督查者、改進的決策者及處理各種關系的協(xié)調者。從某種意義上講，管理者代表作用發(fā)揮的好壞，直接決定著組織體系運行的成敗。
管理者代表的職責歸納起來有四項：
一是確保按標準要求建立、實施和保持體系；
二是確保向最高管理者報告體系業(yè)績和改進績效的需求；
三是確保在整個組織內(nèi)提高滿足法律法規(guī)、顧客、相關方要求的意識；
四是負責體系有關事宜的外部聯(lián)絡。
在深刻理解標準各項要求內(nèi)涵和實質的基礎上，管理者代表要充分結合本組織產(chǎn)品、生產(chǎn)、管理的特點和實際，抓好以下6個方面的策劃：
1、? 目標建立、展開和測量的策劃。應當注意以下幾點：突出重點，體現(xiàn)持續(xù)改進、預防為主的承諾；目標要盡可能量化、具體，可考核，可測量；在相關職能和各層次分解展開；定期考核，測量。
2、? 職能分配的策劃。根據(jù)體系標準各要素(求)的內(nèi)涵，結合組織內(nèi)部機構的設置和工作任務，將標準中各要素(求)利用矩陣表對應地分配到相關職能部門。一般而言，一個要素最好只有一個歸口部門，以避免“真空”和“重迭”、相互推諉、扯皮現(xiàn)象。《職能分配表》確定后，在各部門職責和權限中，對歸口要素必須有相應的描述，即用文字準確無誤地規(guī)定下來，避免《職能分配表》與文字描述相互不一致，接口不統(tǒng)一問題。
3、? 資源需求的策劃。要隨時了解、掌握體系建立、實施、改進過程中的資源配置情況，對缺口、“瓶頸”問題及時向最高管理者建議、報告，提出可行性方案。
4、? 建立必要的技術和管理作業(yè)文件的策劃。做好統(tǒng)籌策劃，確定編制/建立哪些必要的技術和管理作業(yè)文件，嚴格審查把關，發(fā)放到有關部門、崗位人員付諸實施，并定期組織評審。
5、? 重大改進活動/項目的策劃。如涉及質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方面的技術改進、技術改造、方針目標調整、管理職能變更、管理體系調整等活動/項目，管理者代表都應首先策劃一個或多個具體方案，報最高管理者批準后實施。
6、? 內(nèi)審和管理評審的策劃。一般相鄰兩次評審的時間不得超過12個月。組織和督促職能部門做好前期準備工作，如內(nèi)審員的培訓與組織，各部門輸入信息的提供，時間、地點的策劃，輸出結果處理的策劃等。
體系文件制定后，管理者代表應組織抓好體系文件宣貫、培訓，組織實施、運行，組織有關部門定期對體系文件的適宜性、充分性、有效性進行檢查和評審，發(fā)現(xiàn)問題責成有關部門及時采取措施加以改進，并對改進效果跟蹤驗證。
在內(nèi)部審核的組織實施中，管理者代表首先要對內(nèi)審計劃進行審查，包括內(nèi)審員的資格與審核組的組成、時間及日程安排，審核部門與要素分配等；其次是組織或參加首、末次會議，樹立審核組的威信；三是關注審核進程，掌握審核動態(tài)，及時協(xié)調、解決審核中發(fā)生的問題；四是對審核中開出的不符合報告責成有關責任部門在規(guī)定期限內(nèi)整改，對整改效果實施跟蹤驗證。
在管理評審的組織實施中，一是抓好前期準備，即按標準或程序文件的規(guī)定將需要輸入的內(nèi)容及期限分別落實到有關職能部門，或委托歸口部門按期收集輸人資料，并進行匯總分析，特別是對各部門提出的改進建議的梳理匯總；二是組織召開管理評審會議，會議由最高管理者主持并最終作出管理評審結論和改進決定，但管理者代表應對體系運行的績效、存在問題和改進建議作總結(綜合)性發(fā)言；三是抓好后期改進措施實施的組織和效果跟蹤驗證/評價。
管理者代表還應對體系運行的重點過程進行監(jiān)視和評價。
為保證組織的管理體系持續(xù)改進，管理者代表要掌握第一手資料，進行必要的數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)其趨勢和規(guī)律，確定改進方向和措施。這些數(shù)據(jù)分析包括合同履行情況、供方供貨業(yè)績、關鍵特殊過程能力、產(chǎn)品一次交檢合格率、產(chǎn)品等級品率、顧客滿意度、顧客意見處理及時率和效率等，還要及時組織改進活動。
在工作方法上，管理者代表應注意4點：
1、? 了解現(xiàn)狀，掌握動態(tài)。要經(jīng)常到管理體系的歸口部門或現(xiàn)場，了解組織內(nèi)部管理體系的現(xiàn)狀，熟知運行動態(tài)，為正確策劃、決策掌握準確的第一于資料。
2、? 溝通疏導，落實職能。管理體系的建立、運行和改進，是一項系統(tǒng)工程，涉及到組織內(nèi)各級各部門各崗位，要將這一系統(tǒng)工程中的各項職能、任務落實下去，必須加強與各級各部門的溝通、交流、疏導，做過細的工作，統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動，使人人各盡其責，按章辦事。
3、? 組織實施，監(jiān)視評價。不失時機地對文件化體系及其實施的符合性、適宜性、充分性和有效性進行監(jiān)視和評價，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，以保證體系持續(xù)、健康、有效運行。
4、? 善于分析，勤于改進。要及時對各方面的數(shù)據(jù)信息進行分析，從中找出某些規(guī)律、趨勢、動向、存在問題和潛在問題(隱患)，有針對性地采取糾正/預防/改進措施，不斷提高體系運行的符合性、適宜性、充分性和有效性。
管理者代表工作總結篇十
我作為一名管理者，在過去的一年中，我努力地工作，帶領我的團隊，為公司做出了卓越的貢獻。以下是我在工作中的總結。
1.團隊管理
我深知團隊的力量，所以我始終致力于建立良好的溝通渠道，激發(fā)團隊成員的積極性和創(chuàng)造力。通過定期的團隊會議和培訓，我?guī)椭鷪F隊成員提升技能，增強團隊凝聚力。同時，我與每個成員建立了良好的個人關系，以便更好地了解他們的需求和問題，提供個性化的指導和支持。
2.項目執(zhí)行
在項目管理方面，我參與了多個項目的規(guī)劃、執(zhí)行和監(jiān)控。我?guī)ьI團隊按時按質地完成了每一個項目，同時也努力創(chuàng)新，引入新技術和方法，提高項目的效率和質量。每一個項目都為我們公司創(chuàng)造了顯著的商業(yè)價值。
3.業(yè)務拓展
為了增加公司的業(yè)務，我與各個合作伙伴建立了聯(lián)系，通過拓展市場，提高了公司的知名度和業(yè)務量。同時，我也積極參與行業(yè)會議和活動，與業(yè)內(nèi)人士建立了廣泛的聯(lián)系，為我們公司贏得了更多的機會。
4.挑戰(zhàn)和改進
在過去的一年中，我們也面臨著諸多的挑戰(zhàn)，如市場變化、競爭壓力等。對于這些問題，我們采取了積極的應對措施，通過優(yōu)化流程、提高團隊素質，不斷改進和提升。同時，我也鼓勵團隊成員勇于面對挑戰(zhàn)，提高自身的能力和水平。
總的來說，我作為一名管理者，我深感責任重大，但也非常感激能夠有機會與我的團隊一起工作，共同為公司創(chuàng)造更大的價值。在未來，我將繼續(xù)努力，帶領團隊迎接更多的挑戰(zhàn)，創(chuàng)造更多的成功。
管理者代表工作總結篇十一
檢查項目和條款：
1．最高管理者是否以正式文件在自己的管理層中指定了管理者代。
表？
最高管理者以授權書的形式任命我為管理者代表。
作為管理者代表在質量管理方面的職責和權限主要有：
a)確保質量管理體系所需的過程得到實施和保持。
d)與質量管理體系有關事宜的外部聯(lián)絡。
2．對履行質量管理體系的建立、實施和保持職責方面有否證據(jù)證。
明？
a)為確保質量管理體系實施和保持，于2002年組織成立了。
iso9000推行小組，協(xié)助我來進行貫標、認證的管理工作；
b)貫標小組開始根據(jù)標準條款要求進行過程識別，在公司原有的組織結構上明確完善各部門的職責，制定了質量管理體系結構圖、質量管理體系過程職責分配表，明確了各部門的職責。
d)在試運行過程中分別于4月份和7月份組織了兩次內(nèi)部質量審核,于7月份進行了一次管理評審，在第這兩次內(nèi)審中審核員開出不符合報告，要求各部門制定整改措施，經(jīng)過驗證后進行pdca循環(huán)。
3．是否有履行向最高管理者報告質量管理運行情況的證據(jù)。
針對兩次內(nèi)審出現(xiàn)的不符合項及整改措施形成內(nèi)審報告向最高管理者報告，并不定期地向最高管理匯報我們質量管理體系運行的情況。
4．如何確保在整個公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識。
為提高全員滿足顧客要求的意識，將顧客滿意度作為我公司的一項質量目標，并要求定期進行顧客滿意度的調查，以不斷完善來滿足顧客的要求。
5．與質量管理體系有關事宜如何進行外部聯(lián)絡？
組織有關人員對內(nèi)審員的培訓、統(tǒng)計技術的培訓、質量管理體系建立的咨詢及質量認證等事宜的外部咨詢與聯(lián)絡。
管理者代表工作總結篇十二
管理者代表受最高管理者委托，負責以下工作：
1.按標準的要求建立、實施和保持質量管理體系；
2.向最高管理者報告質量管理體系的適宜性和有效性；
3.定期組織內(nèi)部質量審核,監(jiān)督質量體系的運行；
4.就質量體系有關事宜與外部各方進行聯(lián)絡。
上述四項工作中,核心工作是第一項，其它幾項工作是圍繞著它進行的。一般來說，組織建立和實施體系的目的，主要是為了提高質量管理水平，提高產(chǎn)品質量和過程質量，提高質量保證能力，最終使顧客滿意。管理者代表要完成建立、實施和保持質量體系的任務，首先，應明確最高管理者給定的目標，即通過第三方認證的時間要求。其次，要分析實現(xiàn)這一目標的前提條件。第三要對整個過程進行策劃，并對全過程進行策劃、控制和管理。
二、組織內(nèi)部的環(huán)境分析
最高管理者的態(tài)度是建立、實施和保持體系的決定因素。以下幾個方面會影響他的決心：首先，是他對建立、實施體系必要性的認識。他是否能正確理解顧客對體系的要求，是否有使其得到滿足的迫切感；第二，是否確信質量管理體系具有維持、改進和提高產(chǎn)品質量的功能；第三，本組織資源狀況和基礎管理水平與體系要求的差距?？傊?，他是否已經(jīng)解決“干與不干”，“真干與假干”的問題。
中層干部的思想觀念和專業(yè)素質。在建立尤其是實施體系過程中，中層干部是關鍵。首先，他們的思想觀念是否與標準的要求相一致，是否明確本人和本部門的質量職責和職能；第二，若明確了體系要求，是否愿意放棄舊的管理方法和習慣，而執(zhí)行體系文件?？傊麄兪欠褚呀?jīng)解決“肯不肯干”和“會不會干”的問題。
內(nèi)審員的素質。他們是否經(jīng)過培訓并取得證書，人數(shù)是否適宜。他們是貫徹標準、建立實施體系的中堅力量。他們的素質將直接影響由他們編寫的體系文件質量（符合性和適用性），同時也將影響他們對體系運行質量的判斷?？傊?，他們是否明確“要干什么”“干到什么程度”和“怎么干”的問題。
組織的質量管理體系的現(xiàn)狀。首先，要明確組織處于體系的什么階段，即是處于計劃階段、標準宣貫階段、文件編寫階段還是實施階段，所處階段的主要問題有哪些，與體系的要求差距有多大。第二，組織的基礎管理處于什么水平。
第一，管理者代表是否具有較強的組織管理能力。是否具備對系統(tǒng)工程的策劃和實施能力，以及對組織有關資源的整合能力。第二，是否具有相應的質量管理經(jīng)歷。第三，對標準是否熟悉，理解是否準確。第四，是否認同認證及其目標的價值?？傊?，他是否具有專業(yè)、管理能力及堅定的信心和決心。
作為管理者代表，對上述問題必須做到心中有數(shù)。推行iso9000標準是管理技術和方法的變革過程，更是思想，觀念的轉變過程,它貫穿于建立和實施體系的全過程,對其艱巨性和復雜性，應有清醒的認識并給予高度的重視。同時，更要以飽滿的工作熱情、堅定的信心和決心、堅決的態(tài)度、堅強的毅力投入到這項具有挑戰(zhàn)性的工作中去，完成最高管理者的重托。
三、認證計劃的制訂
制定認證計劃必須依據(jù)最高者確定的目標，并以此作為計劃的出發(fā)點和落腳點，結合以上的分析結果，對相關的各項活動在時間上做出適當?shù)陌才?。一般有以下一些活動?BR> 1．iso9000族標準的宣貫；
2．體系文件的編制；
3．認證機構的選擇及認證申請和簽訂認證合同
4．體系文件的送審和修改
5．聘請專家咨詢；
6．體系的實施或運行；
7．預審和初審。
“聘請專家咨詢”可根據(jù)管理者代表本對體系的把握程度、內(nèi)審員的業(yè)務素質及他們在建立和實施體系方面的意見是否有權威性而定?！罢J證機構的選擇和申請認證及簽訂合同”，主要是認證機構的選擇，主要從機構的資格、專業(yè)優(yōu)勢和顧客要求幾方面考慮。申請和簽訂合同的時機則宜早不宜晚。其他的幾項活動將在下面表述。整個計劃可安排在8至12個月來完成。
四、認證計劃的落實
質量管理體系的建立和實施的過程，是一個由理論到實踐的過程，從人治到法治的過程，從“以產(chǎn)品為中心”到“以顧客為中心”、從“事后控制”到“事前預防”的轉變過程，總之，是一個管理思想和工作方法的巨大變革過程。因此，它應該是漸進的，由量變到質變、由低級向高級發(fā)展的過程。這個過程可以由以下幾個階段來體現(xiàn)：思想轉化階段——標準的宣傳培訓階段；標準的轉化階段——文件化體系的建立階段；文件化體系的實施和保持階段；體系的現(xiàn)場審核階段。
1.標準的宣傳和培訓
宣傳和培訓的主要內(nèi)容。包括iso9000族標準內(nèi)涵，如標準的適用范圍、標準的相互關系、術語和概念、質量管理體系的要求、本組織貫徹標準的目的、意義、步驟和方法等。重點是質量管理體系的要求。培訓的對象應當是組織內(nèi)部的全體員工。但應分層次和不同的方式進行。
內(nèi)質員的培訓。前面已經(jīng)提到過內(nèi)部質量審核員是建立和實施質量管理體系的中堅力量。因此，對他們必須進行專業(yè)的培訓。具體的方式可以送到認證機構舉辦的專業(yè)培訓班進行面授，也可以向認證機構申請舉辦函授班進行函授。重點是“質量體系要求”、“文件的編寫”和“體系審核”。
最高管理者（高層管理者）的培訓，最好到認證機構舉辦的“領導學習班”學習。但現(xiàn)實中大多數(shù)的最高管理者都是通過自學或請專家來廠講課來完成的，學習的重點是“質量體系要求” 和“管理職責”。
專業(yè)干部和中層以上干部的培訓?？梢云刚垏壹墝徍藛T或者管理專家對標準進行宣講。重點是貫徹標準的目的、意義、步驟、方法和要求等。各項管理活動或者質量體系要素的含義和要求。
其他員工的培訓。可由內(nèi)審員進行授課培訓，內(nèi)容同上。
為了加強宣傳和培訓效果，還可以編寫印發(fā)有關質量體系標準的“宣講提綱”和質量管理體系認證“知識問答”，以幫助各部門，各類人員學習和理解標準。同時還可以組織各個層次的質量體系知識競賽，把學習標準的群眾性活動推向高-潮。
這個階段要達到的目標是：最高管理層，尤其是最高管理者對認證的全過程有一個清晰的認識，同時，向全體員工表明最高管理層對質量體系通過認證的決心，為建立和實施體系營造一個良好的環(huán)境。內(nèi)審員真正成為“明白人”，掌握建立、審核體系的方法和技巧。其他各類人員掌握標準的基本精神，明確本人的工作與體系的關系，認識到組織建立體系的重要性和必要性，增強貫徹標準的自覺性。
2. 文件化體系的建立
文件化體系的建立的主要任務，就是編制《質量手冊》、《程序文件》和《質量記錄》，編制或者修改其它第三層次文件。這是一個質量立法的過程?！顿|量手冊》應重點描述組織的質量管理體系覆蓋的范圍和產(chǎn)品區(qū)域，表述質量方針和質量目標，表述組織的主要質量活動過程及其相互關系，規(guī)定各部門的質量職能，指出支撐《質量手冊》的《程序文件》和其他文件以及對他們的引用。《程序文件》應具體規(guī)定某一質量活動的目的，即表明為什么要實施這一活動；這一過程的輸入是什么，輸出是什么，中間又有哪些具體活動，它們的順序如何；明確職責，即具體活動都由誰來做；過程的接口，即本過程與其他過程的相互關系；指明質量記錄的名稱和編號。《質量記錄》是一種表格式的文件，其格式和內(nèi)容應當能夠表明過程或其結果的狀態(tài)，同時也能反映對這些過程或結果責任者。其他第三層次文件，主要是有關的管理制度（如設備、工裝、計量、標準化、庫房管理等制度）和工藝文件或作業(yè)指導書等，它們的作用就是規(guī)定各專業(yè)管理的具體要求及各崗位的具體操作方法。
文件化體系要達到的目標是，應能滿足“符合性、適用性、協(xié)調性和系統(tǒng)性”的要求。文件化體系的建立也是一個復雜的系統(tǒng)工程，要達到以上目標，也必須進行系統(tǒng)的策劃并精心實施。它包括以下幾方面的內(nèi)容：
質量方針和目標的制訂。標準要求這項活動應由最高管理者來完成。在實際工作中可以采取以下幾種方式來進行。第一種，可以采取從下至上的方法。即可以先由各部門組織全體員工，結合標準的要求和工廠及其產(chǎn)品的實際情況，提出質量方針和目標草案，然后再交由質量管理部門整理分析后，交由最高管理層討論決定。第二種則是由上而下再由下而上的方法。先由質量管理部門提出草案，經(jīng)最高管理層討論通過后再下發(fā)至各個基層組織征求意見和建議，質量管理部門根據(jù)上報的意見和建議，形成幾個方案供最高管理層討論決定。
過程的識別和確定。按2000版新建立一個體系，可以從“管理職責”、“資源管理”、“產(chǎn)品實現(xiàn)”和“測量評價改進”四大過程去識別和確定更小的過程。而從1994版（國-軍標1996版）轉到按2000版建立體系時，則過程的識別和確定的工作量就不大，過程在原有體系中絕大部分已經(jīng)被確定，可以繼續(xù)保留。新建立一個體系時可以按以下方法確定過程：
明確產(chǎn)品的類型。即明確本組織所提供的產(chǎn)品是硬件，軟件，流程性材料還是服務。
識別和確定。獲得這些產(chǎn)品或服務所需要的過程（活動）。即明確需要通過那些過程或活動（包括物理過程、化學過程和管理過程）來實現(xiàn)產(chǎn)品，把這些過程逐一列出，并將它們按因果關系或并列關系，用方框圖或流程圖的形式表示出來。這個圖所反映的是組織為實現(xiàn)產(chǎn)品所需的一個大過程，它是由許多的小過程（方框中表示的）組成的。
識別和確定每一個小過程或子過程的輸出、輸入和活動。這一活動需要哪些輸入，這一活動所輸出的是什么，這些活動由哪些部門來完成，其職責是什么，各自的活動又是如何銜接的，對這些都要逐一識別和確定，尤其要注重對特殊過程的識別。
質量體系范圍的確定。這里所說的范圍包含二個層次，一是質量管理體系所覆蓋的產(chǎn)品，二是實現(xiàn)這些產(chǎn)品需要的質量活動或過程。對于第一層次，顧客有體系要求的產(chǎn)品都要覆蓋，在顧客沒有要求時由組織決定。當然一個組織最好只建立一個體系，且覆蓋所有的產(chǎn)品，認證時可以只選擇其中的一部分。至于第二個層次，則應當按照標準的要求，在不影響組織提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力和責任的前提下進行剪裁。對以上剪裁，有必要與顧客可認證中心進行溝通,并對刪減的情況在《質量手冊》中加以說明。
制訂編制計劃。文件的編制是一項創(chuàng)造性的活動，也是一個復雜的過程，對這一過程應加以策劃。首先，成立編寫班子，明確各個小組的職責。第二，制訂編寫計劃，明確完成時間。第三，重點抓好以下工作：確定文件數(shù)量，設計三個層次的文件總框架。為使文件的層次清晰，應列出每個層次的文件目錄（《質量手冊》列出章節(jié)目錄），還要畫出各個層次和同層次各個文件間的關系圖（結合確定過程時形成的“流程圖”）。文件的多少，應根據(jù)產(chǎn)品的形成特點和人員的素質而定，但是程序文件的多少必須首先滿足標準規(guī)定的要求。gb/t19001—1994規(guī)定 17個（gjb/z9001—96是21個），而2000版gb/t19001則只要求6個（國-軍標2000版則是 7個）。但為了加強對過程的控制,可以不受這個數(shù)量限制。從1994版（國-軍標1996版）轉換到2000版時可保留所有的行之有效的程序。管理者代表應當著重抓好文件的符合性、協(xié)調性、可行性和系統(tǒng)性的審查工作，可以授權編委會來完成。
文件的編制。無論哪一層次的文件，最好都采用“過程方法”來結構。即按照每一過程的活動順序，從輸入到輸出的過程中各項活動的展開、銜接及其責任部門、每個活動的過程和輸出結果的表達方式（質量記錄格式和內(nèi)容）等，都要交代清楚。
文件的試行。文件的編制是一種認識的過程，遵循認識——實踐——認識的規(guī)律。文件的初稿出來以后，最好先試行一段時間，以暴露其編寫過程中存在的問題，然后對這些問題及時修改、完善。只有經(jīng)過實踐證明是可行的文件才算是好文件，當然前提是符合標準。
文件的送審。文件的符合性，協(xié)調性最終要經(jīng)過認證機構的審查認定。認證機構主要審查《質量手冊》。對認證機構提出的問題，應立即安排修改，并將修改稿送認證機構確認。
文件的修改。文件經(jīng)過試行和認證中心審查后都需要修改，而且組織環(huán)境（內(nèi)外部）若發(fā)生變化，文件也應當作相應的修改。文件的修改過程是一個增值過程。
為了節(jié)省時間，提高文件編制的效率，可參考通過認證的同類企業(yè)或組織的質量體系文件。但應當緊密地結合本組織的具體情況（組織結構、規(guī)模、流程和有效的經(jīng)驗等），進行取舍、補充和完善。亦可將文件編制外包給咨詢公司。
以《質量手冊》為龍頭的三個層次的文件經(jīng)批準發(fā)布，標志著組織的質量管理體系的建立，象征著認證征途上的一座里程碑，為實施體系奠定了基礎。
3. 質量管理體系的實施
在文件化體系建立階段，我們做的是“該說的要說到”這一部分工作。而實施階段則要完成“說到的要做到，做到的要記到”這一部分工作。
認證實踐表明，這是一個關鍵的階段，它關系到認證的成敗。不少企業(yè)因其難而不得不延長這一階段的時間，進而推遲初審，有的甚至放棄了。究其原因，不外乎以下幾個方面。首先是最高管理者的決心不大；第二是體系文件不全或可行性差；第三，老的習慣做法和習慣思想觀念形成的阻力太大；第四，對實施體系的策劃不力。這個階段的策劃應當解決好上述問題。策劃的內(nèi)容包括如何綜合運用行政的、經(jīng)濟的和教育的手段來推動體系的有條不紊、高效地實施。
我們可以將體系實施的過程大致分為三個階段，即體系的試運行階段，正常運行階段和迎接體系初審階段。要著重抓好試運行階段的工作。因為這是一個新舊交替的階段，大量矛盾的產(chǎn)生、暴露和轉化都要在這個階段來表現(xiàn)和完成。或者說，“前提分析”中的所有“明確”或“不明確”的問題在這一階段都會明朗化，管理者代表應勇于面對，堅決、正確且藝術地解決它。
試運行階段的主要任務是，組織《質量手冊》、《程序文件》和第三層次文件的培訓，試行體系文件，將體系轉入正常運行階段。
實施行政一把手工程是實施體系的組織保障。要實施體系，首先應當落實質量職責，而最重要的就是要落實各部門行政一把手的責任。為此，可以采取由各部門的行政一把手與最高管理者簽訂“責任狀”的方式落實責任。但是“責任狀”的簽訂只解決“干不干”的問題，而解決“干什么”和“怎樣干”還要靠培訓。實踐證明，中層干部的思想觀念的轉變尤其是對文件的理解和認同是體系實施的關鍵。可通過讓他們“聽”、“看”、“練”來克服思想障礙，提高執(zhí)行程序的主動性。如對程序逐個進行模擬運行，即將某一程序的執(zhí)行部門一把手召集起來，對文件規(guī)定的活動及順序進行演練，也可以到活動現(xiàn)場進行實地演練，還可以帶他們到通過認證的工廠學習考察，等等。
制定專項考核辦法是推行體系實施的有效措施。應建立一個工作標準，作為考核的依據(jù)。這個標準必須依據(jù)《質量手冊》和《程序文件》來制訂。首先，將“質量活動”作為考核對象，同時確定其合格的標準，即明確描述每項“質量活動要求”。第二，明確對每項質量活動及其結果的“檢查方法”和“檢查內(nèi)容”。第三、明確這些質量活動的“責任部門”。把這些內(nèi)容以“質量體系檢查表”的形式印發(fā)到各部門。其實這就是“表格化”了的《質量手冊》和《程序文件》，同時又比這二者要細。它簡單明了，大家較容易接受。第四、把“整改進度”列為考核內(nèi)容。進度的標準則由審核員根據(jù)實際情況確定。第五，針對“質量活動”的“符合程度”和“整改進度”制定相應的獎懲（經(jīng)濟和行政的）考核標準—“實施質量體系考核辦法”。
對體系進行高頻次地檢查、評價、整改和考核，是推動體系按計劃實施的有力手段和有效的方法。檢查由認證辦組織，由內(nèi)審員實施。檢查和評價的依據(jù)是 “質量體系檢查表”。檢查，就是對體系進行全面的檢查。評價，對不合格項做出客觀的陳述和評價。整改，要求責任部門對不合格項進行糾正或改進。對整改的結果要進行跟蹤驗證?？己?，就是依據(jù)“實施質量體系考核辦法”對各部門進行考核。檢查的頻次，要根據(jù)組織的具體情況而定。在試運行階段每天（有計劃地）都可以安排檢查，這樣可以在組織內(nèi)部形成一種持續(xù)的、緊張的氣氛，有利于振奮全體員工的精神，推動體系實施。這樣每經(jīng)過一輪檢查、評價、整改、驗證和考核的循環(huán)，就使體系實施的符合性提高一步。而在試運行階段，不斷地重復這樣的循環(huán)，就能使體系實施質量呈螺旋式上升的態(tài)勢，直至按計劃轉入正常運行的軌道。
借助第二方審核促進體系的實施。由于第二方的特殊地位，其審核意見對組織的各個層次都有積極的推動作用。
試運行過程中的一些具體的做法有以下幾點：
檢查的方法，先按“塊塊”進行，即以部門為對象，對其所承擔的過程或質量活動的實施情況進行逐項梳理?；蛞赃^程或活動為對象對各相關部門逐個梳理。
把認證辦的檢查和各部門的自查結合起來。這樣可以培養(yǎng)各部門自我檢查（舉一反三）的能力和習慣，提高各部門發(fā)現(xiàn)和解決問題的主動性和積極性，為組織形成持續(xù)改進的能力奠定良好的基礎。
培養(yǎng)和提高全體員工的法制觀念。工人按作業(yè)指導書進行操作并做好記錄；干部按照程序進行管理；內(nèi)審員依據(jù)標準和體系文件進行檢查和評價。質量職能部門尤其是最高管理者須按程序處理質量問題。
重視對內(nèi)審員審核能力的培養(yǎng)，為內(nèi)審打好基礎。試運行階段，其實就是對各部門和各項活動進行強化（強制性）管理的階段，在這個階段也應對內(nèi)審員進行強化培養(yǎng)和鍛煉。在檢查中要求做到“當天的作業(yè)，當天要完成”。即當天的檢查計劃當天完成，當天查出的問題，當天開出不合格報告，并幫助責任部門制訂糾正措施。要求每個內(nèi)審員認真作好審核記錄，依據(jù)標準進行判定，等等。總之，要鍛煉、培養(yǎng)和提高內(nèi)審員的審核技能，為內(nèi)審奠定基礎。
建立通暢的信息溝通渠道，使大量的信息能及時得到傳遞和處理。在檢查過程中除了用不合格報告和糾正措施報告的形式進行溝通和處理，應建立體系運行協(xié)調會制度，以提高解決問題的效率。對比較的突出問題，管理者代表應及時向各有關高層主管領導直至最高管理者溝通，使問題得以迅速解決。而對體系取得的每一個進步更要向最高管理者報告，以不斷增強他對體系建設的信心。
4.搞好首次內(nèi)部審核的策劃和實施
經(jīng)過一段時間的試運行，有必要對體系進行一次正式的全面的審核，以便對質量管理體系的運行的符合性和有效性做出評價，為管理評審提供輸入。內(nèi)審是標準規(guī)定的一個程序，是對體系進行檢測和評價的活動，同時又是一項涉及組織所有部門、絕大多數(shù)過程的，互動性很強的，大規(guī)模的質量管理活動。這項活動的質量好壞，對體系的實施具有重要的影響。所以，管理者代表應抓好內(nèi)部質量審核的策劃和組織工作。在組織內(nèi)部質量審核時應著重抓好以下幾項工作。
掌握好內(nèi)審的時機。一般情況下，體系試運行一段時間（3—4個月）后，
就應安排一次內(nèi)審。太早了可能會由于實施不到位，存在的問題太多，審核結論會影響士氣和信心；太晚了也不利。一方面不能給體系實施提出正式評價，導致管理評審無法進行。另一方面，內(nèi)審程序的可行性及內(nèi)審員正式審核的能力不能及早得到驗證。
審核的時間要相對集中，這有利于在整個組織內(nèi)部形成一種緊張而有序的氣氛，為審核營造一個較好的環(huán)境。
對內(nèi)審員的審核工作要進行全過程管理。審核前，抓好審核員編制的“檢查表”的審查，保證要素和質量活動不漏項。審核中，抓“不合格報告”的編寫質量，對疑難問題及時解決。在審核后期，抓“糾正措施報告”的審定工作。這是內(nèi)審容易忽視的問題。主要審查針對不合格項所作的原因調查和分析是否準確，提出的措施是否有針對性，是否切實可行。最后，檢查驗證情況。
內(nèi)審應由工廠自己實施，首次若有困難，可以聘請專家協(xié)助進行。
管理者代表，應根據(jù)內(nèi)部質量審核報告和糾正措施實施報告，對體系建立、運行情況向最高管理者做出書面報告，以作為管理評審的輸入。至此，標準規(guī)定的程序基本走完了。但管理評審還有待進行。當完成管理評審后，建立和實施體系活動完成了第一次大的循環(huán)。對管理評審的輸出，則要抓好措施的制訂和實施。
如果試運行階段抓得比較緊、比較實，盡管內(nèi)審時還存在一些問題，甚至是一些區(qū)域性的不符合項也不可怕。因為體系及其實施的框架已經(jīng)搭起來了，已初具改進的功能，在初審前，可將其列為整改的重點，并做好填平補齊的工作。隨后適時再安排1—2次的內(nèi)審。
5.迎接預審和初審
預審核是組織聘請與之有合同關系的認證機構對體系的一次非正式的審核。其目的，是使認證機構確定組織質量管理體系是否基本就位，能否迎接認證審核；同時使組織取得對認證審核的方法和審核氣氛的感性認識。預審核不是認證的必經(jīng)的程序，但為了克服對內(nèi)審結論權威性的疑慮，使體系初審順利進行，有必要安排一次預審。事實上預審核所作的權威性的“不符合”判斷，對在初審前推動工廠作最后的沖剌，具有重要的作用。
預審核工作的接待和審核的配合都應該進行周密的安排。對預審中發(fā)現(xiàn)的問題，要立即進行整改，使體系以良好的狀態(tài)面對初審。
初審是認證機構對質量管理體系的一次正式的審核，只要前面所述的各項工作都做到位了，那么通過初審則是水到渠成的事。重點要做好不合格項的糾正和糾正措施的制訂及其實施工作。
通過第三方認證，是建立和實施體系的階段性成果，也是管理者代表成功地履行其職責的.一個標志。要想持久的成功，還有待于不懈地努力，在于保持、改進和創(chuàng)新。
質量體系的建立、實施和改進
建立、完善質量體系一般要經(jīng)歷質量體系的策劃與設計，質量體系文件的編制、質量體系的試運行，質量體系審核和評審等階段，每個階段又可分為若干具體步驟， “六段十二步”工作方法是建立iso9000質量管理體系程序化和規(guī)范化的系統(tǒng)步驟，此方法可結合企業(yè)具體情況做相應的調整。
一、調查診斷，調整資源
二、培訓起步，系統(tǒng)策劃?
三、編寫文件，發(fā)放運行
四、審核評審，糾偏完善
五、整頓改進，正式審核
六、總結提高，持續(xù)改進
一、調查診斷，調整資源：?
（一） 調查了解: 實地調查企業(yè)現(xiàn)況、產(chǎn)品現(xiàn)況,填制《調查記錄》
1.管理層訪談
2.現(xiàn)場調查診斷
a.與現(xiàn)場人員交談，了解情況；
b.現(xiàn)場觀察
c.檢查現(xiàn)場文件和記錄；
d.如實記錄體系運行現(xiàn)狀
3.整理調查結果,總結確定工作思路
（二）診斷摸底: 了解企業(yè)現(xiàn)況與標準的差距,明確工作重點。
現(xiàn)狀調查和分析的目的是為了合理地選擇體系要素，內(nèi)容包括：
1．體系情況分析。即分析本組織的質量體系情況，以便根據(jù)所處的質量體系情況選擇質量體系要素的要求。
2．產(chǎn)品特點分析。即分析產(chǎn)品的技術密集程度、工藝要求、產(chǎn)品安全特性等，以確定要素的采用程度。
3．組織結構分析。組織的管理機構設置是否適應質量體系的需要。應建立與質量體系運作相適應的組織結構并確立各部門的職責和權限。
4．生產(chǎn)設備和檢測設備能否適應質量體系的有關要求。
5．技術、管理和操作人員的組成、結構及水平狀況的分析。
6．管理基礎工作情況分析。即標準化、計量、質量責任制、質量教育和質量信息等工作的分析。
7.工作環(huán)境的適應性
對以上內(nèi)容可采取與標準中規(guī)定的質量體系要素要求進行對比性分析。
（三）調整資源
在一個組織中除質量管理外，還有其他職能管理。組織機構設置由于歷史沿革多數(shù)并不是按質量形成客觀規(guī)律來設置相應的職能部門的，所以在完成落實質量體系要素并展開成對應的質量活動以后，必須將質量活動中相應的工作職責和權限分配到各職能部門。一般地講，一個質量職能部門可以負責或參與多個質量活動，但不要讓一項質量活動由多個職能部門來負責。
目前我國企業(yè)現(xiàn)有職能部門對質量管理活動所承擔的職責、所起的作用普遍不夠理想,總的來說應該加強。在活動展開的過程中，必須涉及相應的硬件、軟件和人員配備，根據(jù)需要應進行適當?shù)恼{配和充實。
二、培訓起步, 系統(tǒng)策劃
（一）全員iso9000基礎知識培訓
1.培訓目的
a. 了解iso9000的基礎知識及企業(yè)推行iso9000意義;
b. 了解iso9000族標準的內(nèi)容和基本要求；?
c. 了解iso9000體系的建立和實施辦法；
2. 學習內(nèi)容：
a. iso9000基礎知識(2h)
b. iso9000八項原則、十二項原理、四種方法、兩個基本目的? (3h)??
9000術語(1h)
9001標準理解（9h）
e.如何編寫質量體系文件（2h）
f.質量管理體系的建立、實施與改進（2h）
3.說明: 質量體系建立和完善的過程，是始于教育，終于教育的過程，也是提高認識和統(tǒng)一認識的過程，教育培訓要分層次，循序漸進地進行。
a.第一層次為決策層領導。主要培訓：
通過介紹質量管理的發(fā)展歷程，說明建立、完善質量體系的迫切性和重要性；
通過iso9000族標準的總體介紹，提高按國家（國際）標準建立質量體系的認識。
通過質量體系要素講解（重點應講解“管理職責”等總體要素），明確決策層領導在質量體系建設中的關鍵地位和主導作用。
b. 第二層次為管理層，重點是管理、技術和生產(chǎn)部門的負責人，以及與建立質量體系有關的工作人員。這一層次的人員是建設、完善質量體系的骨干力量，起著承上啟下的作用，要使他們?nèi)娼邮躨so9000族標準有關內(nèi)容的培訓，在方法上可采取講解與研討結合，理論與實踐結合.
c.第三層次為執(zhí)行層，即與產(chǎn)品質量形成全過程有關的作業(yè)人員。對這一層次人員主要培訓與本崗位質量活動有關的內(nèi)容，包括在質量活動中應承擔的任務，完成任務應賦予的權限，以及造成質量過失應承擔的責任等內(nèi)容。
（二） 建立推行組織
1.最高管理層重視
a.帶頭學習iso9000基礎知識；?
b.積極推動公司貫標工作；?
c.組織人力和物力支持；
2.成立iso9000推行委員會
a.成立領導小組，主要領導都應當參與；?
b.任命管理代表，負責標準中規(guī)定的職責:
確保質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；?
向最高管理者報告質量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求;
確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識;?
還可包括就質量體系方面事宜與外部機構的聯(lián)絡。
c.制定《iso9000推行委員會及管理者代表任命書》
（三）系統(tǒng)策劃,職能分工
1.? 確定《組織結構圖》
2.? 確定《各部門職責和權限》
a.各部門職責應覆蓋標準要求。
b.各部門有清楚的職責。
c.各部門工作之間有合理的銜接。
d.職能分工形成書面文件，并經(jīng)充分討論。
e.應把有關質量的策劃、控制、協(xié)調、檢查、改進工作都反映出來。
3.? 確定工作計劃,制定《工作總計劃》及《月度計劃》
4.?? 確定體系文件清單,制定《體系文件一覽表》
a.列出原有的文件和記錄清單
b.明確哪些舊文件作廢、哪些保留
c.確定體系運行所必須的文件清單
5.? ?確定分工負責編寫體系文件的部門和人員,制定《職責分配表》
至此前期的工作基本完成。
三、編寫文件,發(fā)放運行
（一）編寫文件
1.按文件清單和落實的編寫職責起草文件
a.質量手冊：簡明扼要說明組織如何實施iso9000的各個要素;
b.程序文件: 職責清晰, 清楚描述各個活動流程的過程、涉及的部門/人員,相關的文件記錄.
c.作業(yè)性的文件:清楚說明操作步驟,控制要點,注意事項等.
d.質量記錄表格: 設計科學合理,提供的數(shù)據(jù)有明確的作用。
2. 為了使所編制的質量體系文件做到協(xié)調、統(tǒng)一，在編制前應將現(xiàn)行的質量手冊（如果已編制）、企業(yè)標準、規(guī)章制度、管理辦法以及記錄表各等收集在一起,與策劃的《質量體系文件一覽表》進行比較，從而確定新編、增編或修訂質量體系文件項目。
4．編制質量體系文件的關鍵是講求實效，不走形式。既要從總體上和原則上滿足 iso9000族標準，又要在方法上和具體做法上符合本單位的實際，滿足符合性、適用性、有效性和充分性等要求。
（二）文件討論
1. 在顧問的配合下,進行標準符合性及內(nèi)容適用性和充分性討論和檢討；
2.? 管理層對文件系統(tǒng)進行評審確認
（三）文件管制部門進行文件登錄和發(fā)放管理工作,包括: 審核、批準
復印、裝訂、受控、登記、發(fā)效、簽收等
（四）發(fā)放運行
1.體系文件培訓、宣傳工作
2.實施并檢驗體系的控制有效性,完善管理
3.在質量體系試運行過程中，要重點抓好以下工作：
a．有針對性地宣貫質量體系文件。使全體職工認識到新建立或完善的 質量體系是對過去質量體系的變革，是為了向國際標準接軌，要適應這種變革就必須認真學習、貫徹質量體系文件。
b．實踐是檢驗真理的唯一標準。體系文件通過試運行必然會出現(xiàn)一些問題，全體職工立將從實踐中出現(xiàn)的問題和改進意見如實反映給有關部門，以便采取糾正措施。
c．將體系試運行中暴露出的問題，如體系設計不周、項目不全等進行協(xié)調、改進。
d．強信息管理，不僅是體系試運行本身的需要，也是保證試運行成功的關鍵。所有與質量活動有關的人員都應按體系文件要求，做好質量信息的收集、分析、傳遞、反饋、處理和歸檔等工作。
四、審核評審,糾偏完善
（一）培訓內(nèi)審員:培訓并考核,合格發(fā)證
（二）組織內(nèi)部質量審核活動
1.? 步驟:
a.策劃內(nèi)審活動,任命內(nèi)審組長,組成審核小組
b.編制內(nèi)審計劃
c.文件審核
d..現(xiàn)場審核
e..總結會,報告審核結果
f.相關部門有針對性實施糾正和預防措施
g.跟蹤驗證實施的效果
h.完成審核報告
2. 質量體系審核在體系建立的初始階段往往更加重要。在這一階段，質量體系審核的重點，主要是驗證和確認體系文件的適用性和有效性。
a.審核與評審的主要內(nèi)容一般包括：???
規(guī)定的質量方針和質量目標是否可行?
體系文件是否覆蓋了所有主要質量活動，各文件之間的接口是否清楚；?
?? ?組織結構能否滿足質量體系運行的需要，各部門、各崗位的質量職責是否明確；
質量體系要素的選擇是否合理；?
規(guī)定的質量記錄是否能起到見證作用
所有職工是否養(yǎng)成了按體系文件操作或工作的習慣，執(zhí)行情況如何。
b．該階段體系審核的特點是：
在試運行中要對所有要素審核覆蓋一遍；
充分考慮對產(chǎn)品的保證作用；?
在內(nèi)部審核的基礎上，由最高管理者組織一次體系評審。
c.應當強調，質量體系是在不斷改進中行以完善的，質量體系進入正常運行后，仍然要采取內(nèi)部審核，管理評審等各種手段以使質量體系能夠保持和不斷完善。
（三）組織管理評審活動 ,以評價體系的有效性適用性和充分性。
（四）針對文件和體系運作進行再完善。
五、整頓改進,正式審核
（一）各部門對工作進行自糾自查,現(xiàn)場整理整頓
（二）迎審前準備工作
（三）配合審核,通過認證,獲得證書
六、總結提高,持續(xù)改進
（一） 系統(tǒng)回顧,總結提高意識和管理手段
（二） 制度化運行,持續(xù)的教育訓練
（三） 形成自我完善和持續(xù)改進的體系
什么叫管理者代表?
"管理者代表"這一職位名稱是iso9000標準的專用名詞，它特指推行iso9000的組織中主管質量管理體系的高層管理人員。按照iso9000標準的規(guī)定，管理者代表，除了其原有職責外還具有如下三個職責和權限（參照iso/dis 9001標準）：
1.確保質量管理體系得到建立和保持；
2.向最高管理者報告管理的績效，包括改進的需求；
3.在整個組織內(nèi)促進"以客戶為中心"意識的形成；
此外，管理者代表的職責可包括質量管理體系有關事宜的外部聯(lián)絡。
什么叫內(nèi)審員？
內(nèi)審員全稱叫內(nèi)部質量審核員，通常由既精通iso9000國際標準又熟悉本企業(yè)管理狀況的人員擔任。按照iso9000標準的要求，凡是推行iso9000的組織每年都要進行一定頻次的內(nèi)部質量審核，內(nèi)部質量審核由經(jīng)過培訓的有資格的內(nèi)審員來執(zhí)行審核任務。所以，凡是推行iso9000的組織，通常都需要培養(yǎng)一批內(nèi)審員。內(nèi)審員可以由各部門人員兼職擔任。
什么是qa（質量工程師）？
qa即英文quality assurance 的簡稱，中文意思是品質保證，其在iso8402：1994中的定義是"為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足品質要求，而在品質管理體系中實施并根據(jù)需要進行證實的全部有計劃和有系統(tǒng)的活動"。有些推行iso9000的組織會設置這樣的部門或崗位，負責iso9000標準所要求的有關品質保證的職能，擔任這類工作的人員就叫做qa人員。
什么叫qc人員？
qc即英文quality control的簡稱，中文意義是品質控制，其在iso8402：1994的定義是"為達到品質要求所采取的作業(yè)技術和活動"。有些推行iso9000的組織會設置這樣一個部門或崗位，負責iso9000標準所要求的有關品質控制的職能，擔任這類工作的人員就叫做qc人員，相當于一般企業(yè)中的產(chǎn)品檢驗員，包括進貨檢驗員（iqc）、制程檢驗員（ipqc）和最終檢驗員（fqc）。
管理者代表工作總結篇十三
今年，被評為公司的優(yōu)秀管理者，并且，在公司的總結會上，代表公司的優(yōu)秀管理者做了發(fā)言，根據(jù)自己的感觸，寫了如下的發(fā)言稿：
尊敬的各位領導、各位同事：下午好！
非常榮幸能夠站在這里代表優(yōu)秀管理者發(fā)言。在這一年中，我的工作能夠取得一點點成績并得到公司的認可，首先應該感謝公司的石董事長、徐總、王副總的每次諄諄教導，還要感謝總部職能部門的大力支持，最重要的是我在總部、蘇州分公司和南京分公司的管理團隊，以及蘇州分公司和南京分公司的優(yōu)秀一線員工們，是你們的優(yōu)秀成就了我。
進入英派斯近3年了，通過日常工作、生活中的耳熏目染，對英派斯企業(yè)文化的理解也越來越深刻，我深切的感受到，要成為一名英派斯優(yōu)秀的管理者，應該努力做到以下三點：
一是敬業(yè)精神。前期石董事長讓我們學習了《職業(yè)經(jīng)理人的企業(yè)家精神》這篇文章，集團倡導的職業(yè)經(jīng)理人的心態(tài)，就是要求我們工作精益求精，不斷追求完美。今年，我們俱樂部的管理主題是優(yōu)質服務，需要管理者深入一線，走動式管理，強調細節(jié)。合要求、不妥協(xié)、零缺點不僅僅是對產(chǎn)品而言，對服務也是同樣重要。這些，都需要我們靠強烈的敬業(yè)精神來從事和堅持。
二是團隊精神。英派斯的為人之道是管理的基石。在俱樂部的管理中，對內(nèi)需要將“愛的管理、鐵的紀律”體現(xiàn)在日常管理的方方面面，打造一支高效、務實的團隊。對外則要處理好與兄弟職能部門、社會各界以及俱樂部會員的關系。上下溝通達共識，左右協(xié)調求進步。這樣的管理之道，是英派斯的發(fā)展之道。
三是創(chuàng)新精神和戰(zhàn)略觀。創(chuàng)新是經(jīng)營的源泉，創(chuàng)新能夠使我們在競爭中脫穎而出，能夠引領我們根據(jù)市場及時調整經(jīng)營戰(zhàn)略。而戰(zhàn)略觀是保證創(chuàng)新行為不偏離集團戰(zhàn)略方向的基礎。
敬業(yè)精神、團隊精神、創(chuàng)新精神和戰(zhàn)略觀，是我對于優(yōu)秀管理者的理解，也是我日常工作的思想和行為準則。在這里與各位管理者共享，希望我們共同朝著這個方向努力。
我相信，在英派斯這個優(yōu)秀的平臺上，在各位的努力下，我們一定能夠成長為承擔英派斯發(fā)展重任的中堅力量。推動英派斯的發(fā)展，實現(xiàn)個人的人生價值。
最后，借此機會，在新的一年里，祝各位領導和同事萬事如意，祝英派斯大展宏圖。
謝謝各位!
管理者代表工作總結篇一
自年進入企業(yè)，至此，我在客運站已度過了整整三個春秋，回想三年來的工作的日日夜夜，有辛酸曲折，也有高興快樂。在這三年里，一方面我付出了努力，為工作更出色而全心投入，另一方面，在全心全意做好工作，走好人生路的同時，我也學到了不少東西，三人行有我?guī)煟總€同事身上都有發(fā)光的亮點，都有自己可以學以致用的東西。作為一個工作者，作為一個企業(yè)參與者，我對企業(yè)管理也有了更深刻的認識，為今后更好地融入團隊、協(xié)作共進、貢獻企業(yè)打下基礎。下面我將2年個人工作總結匯報如下：
列寧說過，“學習，學習，再學習?！?BR> 周也說過，“活到老，學到老?！?BR> 鍛煉身體只能強健體魄，而不斷加強學習，則可以充實人的思維，武裝人的頭腦，作為企業(yè)參與者，我認為不僅要學習自身崗位的業(yè)務知識，做一個業(yè)務精的知識型員工，更要學習崗位外的知識，應用到工作中，以提高工作效率。2年，車站加大對車輛檔案有效期的跟蹤管理，涉及四百余臺車的四千余份檔案的實時跟蹤管理資料。而之前使用的ecel電子表格方式對此項工作的開展有很大的局限性，而且容易產(chǎn)生誤差，在經(jīng)過多方比較后，access數(shù)據(jù)庫能有效解決ecel電子表格中相關數(shù)據(jù)庫應用的不足問題，于是我自費購買了相關書籍，利用下班時間，自己摸索，從零開始學習，經(jīng)過不懈努力，現(xiàn)在已經(jīng)能夠熟練使用access數(shù)據(jù)庫來進行車輛檔案有效期跟蹤管理工作，之前兩個人兩臺電腦加班加點三天才可以完成的工作量，現(xiàn)在只要一個人一臺電腦一天就能完成，大大提高了工作效率，同時也降低了企業(yè)成本。另外，加強對《客規(guī)》等行業(yè)知識學習，規(guī)范車站各項管理工作，最后，對車站發(fā)車班次、線路、途經(jīng)站點等業(yè)務知識學習，提高自身素質，為能更好地為旅客服務而努力。
隨著車站的不斷發(fā)展，需要搜集和整理備案的資料也越來越多，涉及站務資料、安全檔案、車輛檔案、四城聯(lián)創(chuàng)檔案四大部分，每部分又分諸多卷，安全檔案就分10卷20余冊，車輛檔案分11卷，站務資料分15卷30余冊，四城聯(lián)創(chuàng)資料更多，有近30卷50余冊，要將這百余冊檔案管理工作做精做細，需要付出相當?shù)男燎诤顾?。?jīng)過兩年多來工作經(jīng)驗，不斷摸索出一套檔案管理方法，而最主要的是做好三點：首先，牽頭，理順歸檔目錄及章冊，一個蘿卜一個坑，按照一定的屬性將文件進行大綱分類，這樣只需要將新產(chǎn)生資料歸納即可，水到渠成;第二，收尾，即要及時，對新產(chǎn)生的資料及時搜集補充;第三，護中心，即是要做好對檔案資料的保密工作。
“安全工作無大小”，“安全工作事關你我”。車站作為特殊行業(yè)，做好安全工作更是承載著千家萬戶的幸福歡樂，所以我們應盡職盡責、盡心盡力做好各項安全工作，杜絕一切安全事故的發(fā)生，為員工負責，為司乘負責，為旅客負責，為國家和社會負責?？瓦\站的安全工作大致可以分為站場安全、車輛安全、行人安全、貨物安全。在站場安全方面，我首先嚴格要求自己，不吸煙，并積極勸阻司乘、旅客吸煙行為;下班前檢查關閉所有電器電源，避免火災發(fā)生，并減少電力浪費;在站場巡查過程中，時刻留意可疑人員，不給其下手做案的機會，打擊不法分子，確保人民生命財產(chǎn)安全。在車輛安全方面，積極參與到車輛消防器材檢查和冬季防滑設施檢查工作中，并協(xié)助相關崗位人員及時做好車輛疏導工作。在行人安全中，積極學習消防知識，加強與同事工作上的互助，為旅客提供優(yōu)質服務，規(guī)勸旅客站內(nèi)購票乘車，遠離不法分子造成的財產(chǎn)損失和身體傷害。貨物安全，對車站進行巡查過程中，注意觀察可疑行包，并及時匯報，對各車輛貨倉貨物進行關注，防止丟失事件發(fā)生，并在工作需要時積極配合“三品”檢查崗做好進站行包的“三品”檢查工作。
在參加現(xiàn)場調度工作中，服從站場指揮，嚴格要求自己，做到車輛“進站有人迎，倒車有人應，出站有人送”工作，同時配合貨運部做好貨物托運稽查工作。在四城聯(lián)創(chuàng)期間，對車輛嚴格要求，從車容車貌到司乘的四城聯(lián)創(chuàng)知識知曉率，進行監(jiān)督管理，車輛達不到“五凈一亮”的創(chuàng)衛(wèi)標準，不允許其上位，在清洗完畢檢查合格后方可上位發(fā)車，對四城聯(lián)創(chuàng)知識知曉率不合格的司乘人員令其加強學習，搞好車輛衛(wèi)生，提高優(yōu)質文明服務質量。
2年，市在歷經(jīng)為期五年的艱苦奮斗、頑強拼搏之后，獲得了“國家級衛(wèi)生城市”的榮譽稱號。市委、市政府執(zhí)政為民，為不斷提升城市知名度與經(jīng)濟實力，適時提出了四城聯(lián)創(chuàng)的口號：即創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市、創(chuàng)建國家文明城市、創(chuàng)建國家園林城市、創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市，車站在做好旅客安全運輸?shù)耐瑫r，全力配合上級主管部門，嚴格要求，層層落實，在車站范圍內(nèi)全面開展四城聯(lián)創(chuàng)工作。
2年，在保持過去創(chuàng)衛(wèi)良好做法的同時，積極開展其他創(chuàng)建活動，加大對四城聯(lián)創(chuàng)知識的學習，積極搜集關于四城聯(lián)創(chuàng)相關資料，做好四城聯(lián)創(chuàng)檔案管理工作，并印制四城聯(lián)創(chuàng)知識學習宣傳單，發(fā)放于站務人員及司乘、商戶，提高大家四城聯(lián)創(chuàng)知識知曉率，保證四城聯(lián)創(chuàng)工作的順利開展。創(chuàng)衛(wèi)工作已經(jīng)圓滿成功，但四城聯(lián)創(chuàng)工作仍將繼續(xù)，我將以更飽滿的熱情，投入到四城聯(lián)創(chuàng)工作中，做好四城聯(lián)創(chuàng)長效管理工作，為車站四城聯(lián)創(chuàng)工作爭光，為市四城聯(lián)創(chuàng)工作添一把力。
我們屬于服務行業(yè)，只有提供給顧客（旅客）更好地服務才能贏得市場，所以，在工作中要放下架子，換位思考，將旅客視為親人，注意觀察旅客，將被動服務變主動服務，最大限度地提供給旅客滿意服務。
在對參營車輛的管理上，將服務意識融入在嚴格的管理中，熱情周到為參營車輛創(chuàng)造和提供條件，以制度相約束，推動其穩(wěn)步良性發(fā)展，達到養(yǎng)車育站的目的。
11年即將到來，汽車站將開始新的篇章，經(jīng)過幾年的學習和實際工作，我對個人的工作也有了新的認識和見解，在11年，我在做好現(xiàn)有既定工作的同時，將著力以下幾項工作：
1、將access數(shù)據(jù)庫應用到車站人力資料管理和車站固定資產(chǎn)管理中，推進車站程序化管理工作。
2、對車站車輛的駕駛員進行專項管理。
3、制定全國大中城市直達一覽表，詳細列入車站所發(fā)線路城市及途經(jīng)站點，使旅客一目了然，減少工作環(huán)節(jié)，方便旅客乘車，提高車站收入。
4、加強對員工服務意識培訓工作，減少執(zhí)行難問題。在以后的工作中，如有不對和欠妥之處，還請領導和同事們一定不吝賜教，及時給予批評指正，指點我，鞭撻我，我將更嚴格地要求自己，提高工作能力，為車站發(fā)展貢獻力量！
管理者代表工作總結篇二
我能夠認真學習“三個代表”重要思想，時刻以共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，不斷提升自身的思想素質和業(yè)務水平。在思想行動上與公司黨委保持了高度一致，樹立了強烈的事業(yè)心與責任心，敬業(yè)奉獻，務實重干，多次被公司評為專業(yè)技術能手和先進工作者等。
為不斷提高自身的業(yè)務素質和理論水平，堅持走自學成才之路。自學了《小車駕駛技術》、《轎車的維修和故障處理》的書籍，常年放棄節(jié)假日和星期天。曾主持為公司小車班的管理制訂了多項制度和措施，堅持“自己動手，學以致用”的原則，為企業(yè)節(jié)能降耗做出了不懈的努力。
主動挖潛增效，致力企業(yè)發(fā)展。作為公司小車班班長，雖然職務不大，卻肩負著為領導及生產(chǎn)服務的重任。我平時的工作職責是管理司機的出動車輛任務和車輛的保養(yǎng)，工作量大而且瑣碎。自xx年上任后，首先從自身做起，時時刻刻能嚴格要求自己，在干好本職轎車司機的同時，能夠認真做好車輛的管理和派車工作，合理利用車輛，使每臺車輛達到最大利用率，為了給公司節(jié)省開支，自學了車輛維修技術，通過刻苦學習，在短短的幾個月內(nèi)，便掌握了簡單的汽車維修技術，如果哪輛車輛出了毛病，我首先自己先對車輛進行一次全面排查，查清楚是哪種故障。有時工作時間排不開，就利用自己的業(yè)余時間一個人到單位來修理車輛，這樣不需要到維修站去修理的車輛，均能夠自己處理。正是這種認真負責和學習創(chuàng)新精神，不僅每年為公司節(jié)省了1xxxx元的汽車維修費用，而且這種做法也感動了小車班的同事們，他們能夠在平時的工作中加強了對車輛的愛護工作，增強了班員平時工作的敬業(yè)心和責任感。
念好“安全經(jīng)”，確保安全行車。交通安全可以說是全公司各項安全工作中的重中之重，我在小車班的安全管理上，始終堅持“居安思危、警鐘長鳴”的工作方針，經(jīng)常召集班組成員學習交通法規(guī)，教育班組人員要遵章駕車，不可習慣性違章，安全問題來不得半點僥幸心理。在出動車輛制度上，要求班組成員做到不見出動車輛單不出動車輛，不準出私車和私自出動車輛，不準帶病駕車等安全駕車規(guī)章制度。至今，我已安全行車4xxxx公里無事故。
精心維護，愛車如愛自己的眼睛?？臻e的時候，或每每用車回來，我總是把車擦洗得干干凈凈，有條件的話，再把車晾干，打上蠟，以延長車輛壽命。車子有了哪怕一點點小毛病，我都擱在心上，非得修好才踏實。因為我深深知道：天不怕，地不怕，就怕車子壞在路途中，耽誤了領導的時間又堵塞了交通。因此，我從不帶“病車”上路，把交通安全時刻牢記心中。勤思考、勤動手，在車輛的維護和保養(yǎng)工作中，當好了“醫(yī)生”和“美容師”的雙重角色。對于車輛的外送維修、故障原因等，我都一字不漏地體現(xiàn)在臺帳上，每一部車的健康狀況在腦子里形成一個無形的檔案。為此，還得到了部門領導的肯定和同事們的贊許。
一粒砂中看世界，一滴水中見人生。我2xxxx年來一直在自己平凡的崗位上忘我地工作著，雖然經(jīng)常勞累過度，但能為自己所熱愛和追求的事業(yè)默默奉獻，再苦再累我也覺得心甘情愿?！皩W習、學習、再學習”是我孜孜不倦的追求，“勤學習、勤思考、勤動手”是我應對挑戰(zhàn)的唯一戰(zhàn)略。在今后的工作中，我將百尺竿頭，更進一步，不斷錘煉，持續(xù)創(chuàng)新，進一步提升自己為領導和職工服務的本領，為潁青化工的美好明天，貢獻自己的力量。
管理者代表工作總結篇三
尊敬的x董事長、x總、尊敬的各位領導、同事們：
大家下午好！很榮幸獲得重慶xx控股集團有限公司20xx年度“優(yōu)秀管理者”，也很榮幸今天能夠在這樣的場合代表優(yōu)秀管理者發(fā)言, 得到這個獎項對我來說不僅是一份榮譽，更是代表了公司對我、以及我所在的重慶xx地產(chǎn)成控部在過去一年里工作的認可。這些都與領導的栽培、同事的支持是密不可分的。在此我衷心的感謝各位領導對我工作的肯定和信任，感謝各位同事給予我的支持和理解。
我在xx地產(chǎn)成控部任成控總監(jiān)職務已2年多的時間，個人認為，地產(chǎn)成控總監(jiān)是把控地產(chǎn)成本的關鍵崗位，是一個混合著很多復雜因素、同時也充滿很多挑戰(zhàn)的職業(yè)，有同事的誤解、有投標單位和施工單位的誘惑；是一個很特殊、也很敏感的崗位，做好一個地產(chǎn)的成控總監(jiān)，會有很多的壓力和責任在肩頭，有很多材料價格和綜合單價核定及在結算中的問題要靠自己扎實的專業(yè)知識和豐富的施工經(jīng)驗去解決，金貿(mào)中心工程有很多過去施工中遺留的簽證資料不齊全或者未及時回復施工單位的索賠函，造成結算中有很多的糾紛難題，我們成控部敢于面對施工單位的無理要求和威協(xié)及利誘，根據(jù)合同條款和已有的竣工資料及現(xiàn)場實際情況，堅持原則不讓步，同時耐心細致作解釋工作，在掌握原則并請示公司董事長同意的條件下隨機應變靈活處理，達到了集團公司給金貿(mào)中心工程訂的成本控制目標，公司給了我們展示能力的平臺，我們的付出增進了公司發(fā)展，我們匯聚在重慶xx控股集團有限公司旗下，不能僅限于為了謀生而工作，更多的是以感恩的態(tài)度去面對工作，服從公司領導，恪盡職守，嚴格把關。
一切的成績和榮譽都已成過去，在20xx 年里公司將更充滿激烈的挑戰(zhàn)和創(chuàng)新，更催人奮進，在這新的一年里，作為公司的一名管理者，我將帶領我的同事們不斷加強個人修養(yǎng)和專業(yè)知識學習，努力提高工作業(yè)務水平，揚長避短，發(fā)奮工作，力求把工作做的更好，樹立良好個人形象。并將懷著一顆感恩的心投入到今后的工作當中，忠實的履行自己神圣的職責，堅決貫徹執(zhí)行公司領導決策，默契配合，積極調動員工積極性，持續(xù)發(fā)揚吃苦耐勞、不屈不撓的工作精神，團結同事，熱愛偉岸地產(chǎn)，熱愛江南集團公司，在工作中起到模范帶頭作用，不斷克服自己的缺點與不足，決不辜負公司領導及同事對我們的信任。
最后，請允許我送上一份祝福，祝福公司事業(yè)蒸蒸日上，祝福所有嘉賓及全體員工工作順利，身體健康，謝謝！
發(fā)言人：xxx
20xx年1月30日
管理者代表工作總結篇四
尊敬的各位領導、同志們：
你們好！
我叫xxx，28歲，專科學歷，助理經(jīng)濟師。現(xiàn)在，我將三年來的工作、學習情況向大家總結匯報一下。
一、以“勤懇務實、勇于創(chuàng)新”為信條，加強學習，提高自身素質。
三年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能。利用業(yè)余時間，通過自學考試獲得山東經(jīng)濟學院金融專業(yè)?？茖W歷和助師資格。在抓好自身業(yè)務理論學習的同時，我能夠立足本職工作，苦練出納基本功，并取得較好的成績。先后獲得省行級單指單張、機器點鈔能手稱號、總行級機器點鈔能手稱號，在省分行第三屆業(yè)務技術比賽中，獲得出納專業(yè)機器點鈔第一名的好成績，xx年4月被推薦到省分行干部管理學校參加出納機器維修和反假鈔培訓學習，為今后工作夯實了理論基礎。xx年10月，在競爭上崗中，我競聘到第二儲蓄所。到崗后，在部室領導和主任的幫助下，我立即撲下身子學習儲蓄各項規(guī)章和專業(yè)知識，在短時間內(nèi)能夠獨立對外辦理業(yè)務。當時，儲蓄專業(yè)正面臨儲蓄綜合業(yè)務上機，時間緊、任務重。我珍惜每一次外出學習和上機實踐機會，多問、多學、多練，不分晝夜地加班、加點，結合自己在會計業(yè)務系統(tǒng)上機中學到的知識和摸索出的經(jīng)驗，很快熟悉了儲蓄專業(yè)系統(tǒng)上機的各項工作。在xx年11月4日上機中，我所在的儲蓄所做到了不壓單、不壓人，很好的完成了上機后的第一天工作。
二、以“立足本職、扎實工作”為理念，勤奮務實，為工行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。
三年來，我先后從事過管庫員、出納員、儲蓄員等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為工行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。xx年8月，在我行內(nèi)退人員離崗后，出納科人員缺口較大，我主動承擔起大量的工作。清點現(xiàn)金是一項要求嚴、任務重的工作，我時時刻刻嚴格要求自己，按規(guī)章操作，快捷高效的辦好每一筆業(yè)務。在三、四季度，我每天收款量月均在300萬元以上，占我行月均收付量的40%左右。在出納科期間，我同時兼任管庫員工作。大家知道，管庫員是一早、一晚，兩頭必須準時的工作。工作中，我認真學習管庫員守則和庫房管理的各規(guī)定，嚴格遵守庫房鑰匙的管理規(guī)定，協(xié)助科領導共同做好現(xiàn)金清點、上繳人民銀行等業(yè)務，及時、準確地使儲蓄專業(yè)庫包出庫、入庫，保障了一線的工作需要。在從事所內(nèi)業(yè)務主辦時，我積極協(xié)同所主任搞好各項所內(nèi)工件利用自己所學掌握的知識，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。
三、以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象。
管理者代表工作總結篇五
各位領導：
我公司于今年五月十日發(fā)布了公司依據(jù)iso9001；標準編制的本公司體系文件，《質量手冊》、《程序文件》、《作業(yè)文件》。運行近半年了，在這期間我們組織集中學習了體系文件和iso9001；標準，各部門也組織了學習貫徹。大家能努力遵照文件的規(guī)定規(guī)范自己的行為，公司的整體面貌發(fā)生了很大的改觀。
開會之前我與各部門員工交談大家都有一個共同的感覺；認為現(xiàn)行的體系文件與行業(yè)特點，與企業(yè)特點、與部門特點與崗位特點結合的緊密，因此整體水平有了明顯的提高。各部門職責明確、都能按照自己設立的目標展開工作，從今年顧客滿意度調查來看，去年已交房為200套，發(fā)出問卷80份，收回60份，綜合滿意度為86.27%，沒有出現(xiàn)重大投訴；從工程質量來看，工程部、項目部注重了管理的加強和業(yè)務知識的學習，重點抓住監(jiān)理公司，抓住特殊過程和關鍵過程，所以檢驗批，分部分項工程都能一次驗收合格；從進度來看，都能按計劃如期進行，因此合同履約能達到100%，由此看來我們制定的方針、目標是適宜的，充分的，有效的。
為了檢查我們體系文件運行的情況于04.9.28~04.9.29組織進行了內(nèi)部審核，在這次檢查中感到員工的質量意識普遍提高了，大家都能認真地按照體系文件的規(guī)定努力工作，因此審核中僅發(fā)現(xiàn)了七項不符合項，對于這七項不符合項，責任部門都認真進行了分析，查找原因，采取了措施，廣泛討論，詢問考核，大家表示今后不會再出現(xiàn)類似問題。
過去對于過程的監(jiān)視和測量是個難點，為了搞好過程的監(jiān)視和測量，辦公室創(chuàng)立了“監(jiān)測套表”，根據(jù)規(guī)定的時機進行檢查，隨時糾正，起到了良好的效果。
我們感到通過審核和培訓實施（本年度共內(nèi)培5次），表現(xiàn)出我們公司整體管理水平有了明顯提高，管理工作更加規(guī)范化，全體員工對滿足顧客要求及適應法律法規(guī)的意識，明顯增強，大家都能盡力理解和滿足顧客的要求，主動了解顧客的需求和期望，員工的觀念和服務意識有了較大的轉變，都能夠充分認識到公司的發(fā)展與成功依存于顧客，都能夠把自己的工作同公司的總目標結合，為實現(xiàn)公司總目標而不斷完善自我，把工作變成一種自覺行為。由此，公司的整體面貌出現(xiàn)了質的變化。
各部門本次發(fā)言稿我已看過，大家為了企業(yè)提出了一些合理化建議我歸納了一下，有以下幾方面的內(nèi)容：
（2）雖然顧客滿意度為86.27%，已超過目標，但我們在一些項目上一般滿意和不滿意的情況還占一定的比重，如何進一步提升顧客的滿意度，請各位領導思考一下。
（3）雖然我們現(xiàn)行文件操作性比較強，但有些表格還比較繁瑣，如何更適用，請各位領導根據(jù)各部門實際操作過程中多提意見，進一步以確保我們公司體系文件運行的有效性和操作性。
以上不當之處，請多批評。
管理者代表工作總結篇六
一. 協(xié)會現(xiàn)狀管理者俱樂部成立至今已經(jīng)走過了近三年的歷程。無論從組織完善還是活動組織方面都已日趨成熟。在過去半年的活動中，俱樂部不僅大大的調動了協(xié)會成員的活動熱情，還提高了協(xié)會成員參與的積極性。新學期里協(xié)會繼續(xù)本著培養(yǎng)管理專業(yè)實用性人才，積累實際操作經(jīng)驗，培養(yǎng)學生管理實踐能力的協(xié)會宗旨，發(fā)揚團結、互助、專業(yè)、實踐的協(xié)會精神。繼續(xù)舉辦更加豐富多彩的系列活動,通過活動讓同學們在實踐中鍛煉充實自己，使同學們能快速適應職場，提升自己的競爭力。
二. 主要活動在不斷壯大的過程中，我們繼承老的傳統(tǒng)，并有所創(chuàng)新，為協(xié)會的成長注入新鮮血液。xx-xx年第一學期管理者俱樂部活動計劃如下：1、9月中旬，管理者俱樂部工作總結大會以及下一步工作布置。2、9月中下旬，暑期“所見所思所感”征文活動總結活動。2、9月末，書社組織迎新生，送溫暖，大型教輔圖書展銷會。3、10月初，管理者俱樂部協(xié)會納新，換屆。4、10月中旬，新老會員籃球比賽。5、11月初，足球比賽。6、11月末，案例分析大賽7、12月末，管理者俱樂部聯(lián)歡會。
三. 內(nèi)部建設本年度管理者俱樂部設會長一人，副會長兩人，分管組織、競賽、宣傳部，人力資源部、書社和秘書處部。經(jīng)過半年來活動中的相互協(xié)作，協(xié)會的干部、部門之間己經(jīng)配合的相當默契，而且各部各行其職.整個協(xié)會運轉良好。展現(xiàn)了新干部的熟情和能力。
四. 與學院工作配合及對外聯(lián)系首先，我協(xié)會獨立承辦了足球比賽，新老會員籃球比賽，大型教輔圖書展銷會等等，并且與學風促進會、其他協(xié)會合作，組織并參與了多項比賽。同時，我們自己組織的案例分析大賽在校內(nèi)影響較大，參與同學眾多，是同學課余生活中得一朵旖花。這些比賽都在校園中扮演著重要角色。
五. 特色與不足管理者俱樂部的活動大都是面向本專業(yè)的活動，由于有專業(yè)指導教師，我們活動的參與者基礎很好，不過同時對我們活動的組織工作提出了很高的要求?？v觀半年來的工作，我們協(xié)會有如下一些成功之處：1.我協(xié)會有一個團結、負責、有能力的干部隊伍，所有的人對自己的工作盡職盡責，相互之間協(xié)作默契。
2.會員為協(xié)會工作提出了一些寶貴的意見和建議。
3.活動并不多，但每次活動都組織細密，十分注重活動質量，并圍繞一些主要活動制定其他活動計劃。
4.改變了協(xié)會以往的一些不足局面，把專業(yè)所有人都調動起來，一些可行性活動都納入了協(xié)會的日程當中去。但是，我們也看到我們的工作所存在著一些問題和困難。
管理者代表工作總結篇七
為進一步加強公司工作制度化、規(guī)范化建設，為適應新的競爭環(huán)境做好準備，夯實管理基礎，進一步提升公司的產(chǎn)品質量和管理水平，公司經(jīng)多次論證、考察、研究后，決定開展iso9001質量管理體系工作。
質量管理體系工作經(jīng)過貫標培訓、文件編寫、文件頒布，體系試運行，到內(nèi)審員培訓、第一次內(nèi)審階段，公司的質量管理體系日臻成熟完善，運行狀態(tài)基本形成，公司的各項工作逐步納入到iso9001：20xx質量管理體系的運行軌道上?，F(xiàn)將公司質量管理體系的建立和體系運行情況匯報如下：
公司體系的建立共分三個階段：
第一階段是貫標培訓。通過iso9000族標準知識的培訓，使大家統(tǒng)一了思想，認識到建立質量管理體系的重要性，進一步加深了公司管理人員對iso9001：20xx質量管理體系標準的理解。
第二階段是公司質量體系文件編寫、頒布及體系試運行階段。按照iso9001：20xx質量管理體系對文件的要求，結合公司的實際情況，在專家對文件編寫人員的培訓和輔導下，編制了包括《質量手冊》、《程序文件匯編》。
公司于20xx年4月15日召開了體系文件頒布大會，會上總經(jīng)理向各部門頒布了《質量手冊》《程序文件》，同時宣布iso9001：20xx質量管理體系在公司進入試運行。
第三階段是內(nèi)審員培訓和內(nèi)審階段，從20xx年8月8日—11日進行了第一次內(nèi)審。歷時4天的內(nèi)審，審核了公司領導層和6個部門，提出了108個問題，開出不符合報告15個，均為一般不符合。 從內(nèi)審的情況看，各部門對質量管理體系的建立和運行重視不夠，對公司體系文件沒有認真學習和理解，致使對《質量手冊》、《程序文件》理解不透徹，常用條款不熟悉。建議各部門從公司的大局出發(fā)，進一步提高認識，積極主動完成此項工作。
客觀上講，盡管第一次內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足，但在時間緊，任務重的情況下，各部門做了大量的工作。通過此次內(nèi)審，內(nèi)審員學到了內(nèi)審技巧，并且對標準有了較清晰的認識。
1、質量目標完成情況
公司以質量方針為宗旨，緊緊圍繞以“顧客滿意”為關注焦點，建立健全了各項規(guī)章制度，細化了責任制，落實到個人，優(yōu)化了過程管理。截止到目前，公司提供的產(chǎn)品一次交驗合格率為96%、顧客滿意率80%、合同履約率達到100%。
2、運行控制
在體系運行過程中，市場營銷部重點對合同和外協(xié)加工進行了管理、物資供應部重點對物資供應商進行了控制、技術部重點對技術文件進行了梳理、生產(chǎn)部對各工序的過程控制進行了管理、綜合部對文件、記錄和人力資源進行了控制、質檢部對采購物資和出廠產(chǎn)品檢驗進行了控制，使質量控制目標能夠順利實現(xiàn)。
由于體系建立時間不長，運行過程中還有許多不足之處。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、主觀上存在認識不清和重視程度不夠的問題，對標準、體系文件學習理解膚淺、不深入、不徹底。
2、各部門對體系細化工作重視不夠，沒有迅速按照體系文件要求，落實職責。
1、強化培訓，深化對體系標準的理解。質量管理體系標準具有先進的管理理念、科學的管理思想和有效的管理方法，是國際公認的先進的管理標準之一，已在全世界得到普遍推廣和應用。該體系對企業(yè)質量管理提出了新的更高的要求，我們要深入領會其精神實質，依靠科學的管理理論、程序和方法把管理結果變?yōu)楣芾磉^程，把事后檢查變?yōu)檫^程控制，要不斷加強對廣大員工，特別是內(nèi)審員的教育培訓，使生產(chǎn)經(jīng)營的全過程都處于受控狀態(tài)，以促進公司各項質量管理工作的開展。
2、切實做好質量管理目標的分解工作。推進體系的有效運行要求將質量目標層層分解，細化到各個部門，量化到每一位員工。我們要結合這次體系內(nèi)審和管理評審情況，把各個部門及每位員工的崗位職責固定下來，把每個工作環(huán)節(jié)的具體操作過程固定下來。只有這樣，才能把體系運行工作持續(xù)有效的開展下去，這要求各部門領導要負總責，切實加強領導，全面落實質量管理責任制，不斷推進質量管理工作的開展。
3、深化開展質量管理工作，促進體系運行的持續(xù)改進。體系的運行是一個不斷發(fā)展、不斷改進、不斷完善的過程，是一個長期和持續(xù)的過程，推進體系的運行工作永無止境，只有開始，沒有結束。為深化開展質量管理工作，促進體系的持續(xù)改進，結合公司的實際，特提出“三個堅持、三個到位、二個延伸”的總體要求。
“三個堅持”為：
一是堅持長期性。推進體系運行工作是一場企業(yè)質量管理的改革，是對傳統(tǒng)質量管理的一種挑戰(zhàn)，企業(yè)推進體系運行的真正目的是強化企業(yè)內(nèi)部質量管理不斷上臺階、上水平。因此，推進體系運行工作要長期堅持不懈地開展下去。
二是堅持嚴肅性。我們要端正工作態(tài)度，從自我做起，上自最高管理者，下到每位員工，都要堅決執(zhí)行體系標準和體系文件，把推進體系運行工作納入企業(yè)法制化軌道。
三是堅持有效性。我們在體系運行中，嚴格執(zhí)行文件，各個環(huán)節(jié)注重實效，不搞虛假，不搞形式，扎扎實實地抓好各項工作。
“三個到位”為：
一是思想到位。端正思想，強化意識，把推進體系運行工作變?yōu)槲覀內(nèi)粘５馁|量管理工作，使推進體系運行工作與日常管理工作真正結合起來，避免出現(xiàn)“兩張皮”現(xiàn)象。
二是工作要到位。嚴格按照體系文件的規(guī)定進行操作，確保每個工作環(huán)節(jié)都處于受控狀態(tài)。三是責任到位。企業(yè)上下全體員工按照各自的崗位職責和權限開展工作，做到各司其職，各盡其責。
“二個延伸”為：
一是范圍的延伸。目前推進體系運行工作僅限于與質量管理有關的部門和內(nèi)審員，隨著內(nèi)部質量管理的需要，推進體系運行工作要逐漸延伸到所以部門和全體員工。
二是內(nèi)涵的延伸。在質量管理體系有效運行的基礎上，要認真思考如何才能將體系建設與設備維修、現(xiàn)場管理等工作有機結合起來，真正形成質量管理、經(jīng)營管理、安全生產(chǎn)三位一體的管理體系。
4、要處理好體系運行與日常質量管理關系。不能將推進體系運行工作作為一個孤立的事物來對待，應有效地將體系運行與日常質量管理密切結合起來，要從落實崗位職責、嚴格考核制度入手，將體系運行與日常質量管理工作緊密結合，克服體系運行與日常質量管理工作相脫節(jié)的弊病，形成系統(tǒng)、科學的質量管理體系。
5、對體系文件修改工作的要求。體系文件修改工作是一項難度較大的工作，時間緊，任務重，要求各部門要以實際行動來支持質檢部（貫標辦）、綜合部開展體系文件的修改工作，各部門領導要親自過問本部門的體系文件修改工作，指定一名員工負責本部門體系文件的修改，要有計劃、有步驟地開展好體系文件的修改。
管理者代表工作總結篇八
xx君卓機械有限公司貫徹實施ts16949質量體系認證工作動員大會員工同志們：
大家好！
今天，xx瑞思公司專家和君卓公司全體員工共聚一堂，隆重召開ts16949質量體系貫徹實施及認證工作動員大會，共同宣誓ts16949體系的正式啟動！
回顧一年來的工作，大家有目共睹，我們通過不懈努力使公司快速發(fā)展，隨之帶來了企業(yè)管理跟不上的問題，經(jīng)過前期的策劃和準備，公司毅然作出了啟動ts16949質量體系的決定。實施次項工作是一項重大的戰(zhàn)略性舉措。目前世界各國汽車主機廠正在努力地推動ts16949體系的認證工作，以促進本國汽車廠商在國際市場的競爭力。如長安，東風等國內(nèi)汽車主機廠都對各級供應商提出了實施ts16949標準的要求。推行ts16949質量體系不是一種形式，而是為了提升企業(yè)管理水平的一種動力和手段，ts16949標準對企業(yè)的作用是多方面的，主要表現(xiàn)在：
1、運用過程方法，進一步優(yōu)化產(chǎn)品實現(xiàn)過程和支持性過程。
2、建立過程績效指標系統(tǒng)，引入績效管理制度和持續(xù)改進機制。
3、減少第二方審核頻次，增強企業(yè)市場競爭力。
本次貫標工作有如下特點：周期長、資源投入大、工作量大、任務繁重，我們君卓公司首次導入體系，會面臨的許多困難和阻力，在此，我提出幾點要求：
以表率、模范來支持和推動體系的運行，成功與否要靠全體員工的參與和重視，不能光喊口號，還要落在實際行動和日常工作上。各級領導要利用各種形式，向廣大員工大力宣貫實施ts16949質量體系的意義和作用，要親自對文件的審核把關，從紀律上嚴格要求下屬工作。
公司任命了管理者代表和顧客代表，抽調相關部門骨干成員，成立了體系領導小組，負責資源的配置、重大事項的決策和協(xié)調工作，同時設立“體系推進小組”全權負責貫標工作的日常管理，包括流程分析、體系文件編寫、文件實施等，各部門對推進小組的工作應給予全力支持，小組成員不論是誰要服從統(tǒng)一領導和組織管理。在此希望要主動、有創(chuàng)新地推動體系的運行，對貫標工作不力的部門/人員要不顧情面，嚴厲給予處罰，提高實施工作的執(zhí)行力。
標準中有個很好的方法，就是pdca循環(huán)。“p”意思為策劃或計劃。對實施ts16949標準工作不僅要有長期計劃，而且還要有適合企業(yè)實際情況的實施計劃。
要解決好貫標與實際工作兩層皮的問題，除培養(yǎng)大家的自覺性、主動性、習慣性。同時公司要考慮一些管理措施從根本上解決這些問題。
實施ts16949要處理好幾個方面的關系。一是：日常工作與貫標工作的關系。業(yè)務工作是基礎，貫標工作是提升，兩者均不可偏廢。日常工作飽和了，我們要有點奉獻精神來犧牲業(yè)余時間去學習、才能用貫標理念來武裝自己，提高自己，不能在貫標工作上掉隊和落伍。二是：貫標工作與其它專業(yè)管理的關系。兩者是相輔相成的關系，專業(yè)管理是企業(yè)管理全面進步不可缺少的部分，各部門要借鑒貫標工作的方法來推動職能管理，為貫標工作創(chuàng)造環(huán)境、創(chuàng)造條件。三是：部門與部門之間的關系，雙方關系還須理清。這些問題我們都有辦法和智慧來解決。按照科學管理、職責分明和資源共享的原則，理順部門與部門之間的關系，對流程分析的職責交叉部分要在體系文件中體現(xiàn)和明確下來，不能有模糊不清，對有爭議的地方，雙方坐下來討論達成共識，一旦形成制度性的文件要嚴格執(zhí)行。雙方取長補短，共同提高，最終奠定兩地協(xié)同發(fā)展的局面。
實施時，流程清晰、職責明確，程序不能偏于繁瑣，公司的文件和管理流程應結合君卓公司的實際，該簡化的簡化，不能片面追求。ts16949的精髓體現(xiàn)在細節(jié)上，現(xiàn)在流行的一本管理書籍，叫《細節(jié)決定成敗》，談到了細節(jié)對企業(yè)的重要性，認為市場競爭往往輸在細節(jié)上。海爾總裁張瑞敏有句名言：“把平凡的事做好就是不平凡，把簡單的事做好就是不簡單?！比毡救耸亲ゼ毠?jié)的成功典范。日常許多工作問題都出在忽視了細節(jié)，要按職責范圍和分工，把屬于自己崗位的工作考慮全面，做得更細，多做預防性的工作。
同志們，市場形勢難以預測，企業(yè)經(jīng)營的不確定因素較多，我們會面臨更的大挑戰(zhàn)，我們在思想上要有危機感和長期打硬仗的準備，踏踏實實地做好實施ts16949標準等各項工作，轉變思想觀念，科學創(chuàng)新管理，變革管理機制，通過貫標來提高企業(yè)的執(zhí)行力、自信力和凝聚力，形成強大的管理優(yōu)勢和爆發(fā)力，最后祝：我們的企業(yè)有更好的發(fā)展前景，我們每一位員工的美好愿景都能實現(xiàn)。
謝謝大家！?。?BR> 管理者代表工作總結篇九
管理者代表受最高管理者委托，負責以下工作：
1.按標準的要求建立、實施和保持質量管理體系；
2.向最高管理者報告質量管理體系的適宜性和有效性；
3.定期組織內(nèi)部質量審核,監(jiān)督質量體系的運行；
4.就質量體系有關事宜與外部各方進行聯(lián)絡。
上述四項工作中,核心工作是第一項，其它幾項工作是圍繞著它進行的。一般來說，組織建立和實施體系的目的，主要是為了提高質量管理水平，提高產(chǎn)品質量和過程質量，提高質量保證能力，最終使顧客滿意。管理者代表要完成建立、實施和保持質量體系的任務，首先，應明確最高管理者給定的目標，即通過第三方認證的時間要求。其次，要分析實現(xiàn)這一目標的前提條件。第三要對整個過程進行策劃，并對全過程進行策劃、控制和管理。
二、組織內(nèi)部的環(huán)境分析
最高管理者的態(tài)度是建立、實施和保持體系的決定因素。以下幾個方面會影響他的決心：首先，是他對建立、實施體系必要性的認識。他是否能正確理解顧客對體系的要求，是否有使其得到滿足的迫切感；第二，是否確信質量管理體系具有維持、改進和提高產(chǎn)品質量的功能；第三，本組織資源狀況和基礎管理水平與體系要求的差距?？傊欠褚呀?jīng)解決“干與不干”，“真干與假干”的問題。
中層干部的思想觀念和專業(yè)素質。在建立尤其是實施體系過程中，中層干部是關鍵。首先，他們的思想觀念是否與標準的要求相一致，是否明確本人和本部門的質量職責和職能；第二，若明確了體系要求，是否愿意放棄舊的管理方法和習慣，而執(zhí)行體系文件?？傊麄兪欠褚呀?jīng)解決“肯不肯干”和“會不會干”的問題。
內(nèi)審員的素質。他們是否經(jīng)過培訓并取得證書，人數(shù)是否適宜。他們是貫徹標準、建立實施體系的中堅力量。他們的素質將直接影響由他們編寫的體系文件質量（符合性和適用性），同時也將影響他們對體系運行質量的判斷?？傊?，他們是否明確“要干什么”“干到什么程度”和“怎么干”的問題。
組織的質量管理體系的現(xiàn)狀。首先，要明確組織處于體系的什么階段，即是處于計劃階段、標準宣貫階段、文件編寫階段還是實施階段，所處階段的主要問題有哪些，與體系的要求差距有多大。第二，組織的基礎管理處于什么水平。
第一，管理者代表是否具有較強的組織管理能力。是否具備對系統(tǒng)工程的策劃和實施能力，以及對組織有關資源的整合能力。第二，是否具有相應的質量管理經(jīng)歷。第三，對標準是否熟悉，理解是否準確。第四，是否認同認證及其目標的價值。總之，他是否具有專業(yè)、管理能力及堅定的信心和決心。
作為管理者代表，對上述問題必須做到心中有數(shù)。推行iso9000標準是管理技術和方法的變革過程，更是思想，觀念的轉變過程,它貫穿于建立和實施體系的全過程,對其艱巨性和復雜性，應有清醒的認識并給予高度的重視。同時，更要以飽滿的工作熱情、堅定的信心和決心、堅決的態(tài)度、堅強的毅力投入到這項具有挑戰(zhàn)性的工作中去，完成最高管理者的重托。
三、認證計劃的制訂
制定認證計劃必須依據(jù)最高者確定的目標，并以此作為計劃的出發(fā)點和落腳點，結合以上的分析結果，對相關的各項活動在時間上做出適當?shù)陌才拧Ｒ话阌幸韵乱恍┗顒樱?BR> 1．iso9000族標準的宣貫；
2．體系文件的編制；
3．認證機構的選擇及認證申請和簽訂認證合同
4．體系文件的送審和修改
5．聘請專家咨詢；
6．體系的實施或運行；
7．預審和初審。
“聘請專家咨詢”可根據(jù)管理者代表本對體系的把握程度、內(nèi)審員的業(yè)務素質及他們在建立和實施體系方面的意見是否有權威性而定?！罢J證機構的選擇和申請認證及簽訂合同”，主要是認證機構的選擇，主要從機構的資格、專業(yè)優(yōu)勢和顧客要求幾方面考慮。申請和簽訂合同的時機則宜早不宜晚。其他的幾項活動將在下面表述。整個計劃可安排在8至12個月來完成。
四、認證計劃的落實
質量管理體系的建立和實施的過程，是一個由理論到實踐的過程，從人治到法治的過程，從“以產(chǎn)品為中心”到“以顧客為中心”、從“事后控制”到“事前預防”的轉變過程，總之，是一個管理思想和工作方法的巨大變革過程。因此，它應該是漸進的，由量變到質變、由低級向高級發(fā)展的過程。這個過程可以由以下幾個階段來體現(xiàn)：思想轉化階段——標準的宣傳培訓階段；標準的轉化階段——文件化體系的建立階段；文件化體系的實施和保持階段；體系的現(xiàn)場審核階段。
1.標準的宣傳和培訓
宣傳和培訓的主要內(nèi)容。包括iso9000族標準內(nèi)涵，如標準的適用范圍、標準的相互關系、術語和概念、質量管理體系的要求、本組織貫徹標準的目的、意義、步驟和方法等。重點是質量管理體系的要求。培訓的對象應當是組織內(nèi)部的全體員工。但應分層次和不同的方式進行。
內(nèi)質員的培訓。前面已經(jīng)提到過內(nèi)部質量審核員是建立和實施質量管理體系的中堅力量。因此，對他們必須進行專業(yè)的培訓。具體的方式可以送到認證機構舉辦的專業(yè)培訓班進行面授，也可以向認證機構申請舉辦函授班進行函授。重點是“質量體系要求”、“文件的編寫”和“體系審核”。
最高管理者（高層管理者）的培訓，最好到認證機構舉辦的“領導學習班”學習。但現(xiàn)實中大多數(shù)的最高管理者都是通過自學或請專家來廠講課來完成的，學習的重點是“質量體系要求” 和“管理職責”。
專業(yè)干部和中層以上干部的培訓?？梢云刚垏壹墝徍藛T或者管理專家對標準進行宣講。重點是貫徹標準的目的、意義、步驟、方法和要求等。各項管理活動或者質量體系要素的含義和要求。
其他員工的培訓?？捎蓛?nèi)審員進行授課培訓，內(nèi)容同上。
為了加強宣傳和培訓效果，還可以編寫印發(fā)有關質量體系標準的“宣講提綱”和質量管理體系認證“知識問答”，以幫助各部門，各類人員學習和理解標準。同時還可以組織各個層次的質量體系知識競賽，把學習標準的群眾性活動推向高-潮。
這個階段要達到的目標是：最高管理層，尤其是最高管理者對認證的全過程有一個清晰的認識，同時，向全體員工表明最高管理層對質量體系通過認證的決心，為建立和實施體系營造一個良好的環(huán)境。內(nèi)審員真正成為“明白人”，掌握建立、審核體系的方法和技巧。其他各類人員掌握標準的基本精神，明確本人的工作與體系的關系，認識到組織建立體系的重要性和必要性，增強貫徹標準的自覺性。
2. 文件化體系的建立
文件化體系的建立的主要任務，就是編制《質量手冊》、《程序文件》和《質量記錄》，編制或者修改其它第三層次文件。這是一個質量立法的過程。《質量手冊》應重點描述組織的質量管理體系覆蓋的范圍和產(chǎn)品區(qū)域，表述質量方針和質量目標，表述組織的主要質量活動過程及其相互關系，規(guī)定各部門的質量職能，指出支撐《質量手冊》的《程序文件》和其他文件以及對他們的引用?！冻绦蛭募窇唧w規(guī)定某一質量活動的目的，即表明為什么要實施這一活動；這一過程的輸入是什么，輸出是什么，中間又有哪些具體活動，它們的順序如何；明確職責，即具體活動都由誰來做；過程的接口，即本過程與其他過程的相互關系；指明質量記錄的名稱和編號。《質量記錄》是一種表格式的文件，其格式和內(nèi)容應當能夠表明過程或其結果的狀態(tài)，同時也能反映對這些過程或結果責任者。其他第三層次文件，主要是有關的管理制度（如設備、工裝、計量、標準化、庫房管理等制度）和工藝文件或作業(yè)指導書等，它們的作用就是規(guī)定各專業(yè)管理的具體要求及各崗位的具體操作方法。
文件化體系要達到的目標是，應能滿足“符合性、適用性、協(xié)調性和系統(tǒng)性”的要求。文件化體系的建立也是一個復雜的系統(tǒng)工程，要達到以上目標，也必須進行系統(tǒng)的策劃并精心實施。它包括以下幾方面的內(nèi)容：
質量方針和目標的制訂。標準要求這項活動應由最高管理者來完成。在實際工作中可以采取以下幾種方式來進行。第一種，可以采取從下至上的方法。即可以先由各部門組織全體員工，結合標準的要求和工廠及其產(chǎn)品的實際情況，提出質量方針和目標草案，然后再交由質量管理部門整理分析后，交由最高管理層討論決定。第二種則是由上而下再由下而上的方法。先由質量管理部門提出草案，經(jīng)最高管理層討論通過后再下發(fā)至各個基層組織征求意見和建議，質量管理部門根據(jù)上報的意見和建議，形成幾個方案供最高管理層討論決定。
過程的識別和確定。按2000版新建立一個體系，可以從“管理職責”、“資源管理”、“產(chǎn)品實現(xiàn)”和“測量評價改進”四大過程去識別和確定更小的過程。而從1994版（國-軍標1996版）轉到按2000版建立體系時，則過程的識別和確定的工作量就不大，過程在原有體系中絕大部分已經(jīng)被確定，可以繼續(xù)保留。新建立一個體系時可以按以下方法確定過程：
明確產(chǎn)品的類型。即明確本組織所提供的產(chǎn)品是硬件，軟件，流程性材料還是服務。
識別和確定。獲得這些產(chǎn)品或服務所需要的過程（活動）。即明確需要通過那些過程或活動（包括物理過程、化學過程和管理過程）來實現(xiàn)產(chǎn)品，把這些過程逐一列出，并將它們按因果關系或并列關系，用方框圖或流程圖的形式表示出來。這個圖所反映的是組織為實現(xiàn)產(chǎn)品所需的一個大過程，它是由許多的小過程（方框中表示的）組成的。
識別和確定每一個小過程或子過程的輸出、輸入和活動。這一活動需要哪些輸入，這一活動所輸出的是什么，這些活動由哪些部門來完成，其職責是什么，各自的活動又是如何銜接的，對這些都要逐一識別和確定，尤其要注重對特殊過程的識別。
質量體系范圍的確定。這里所說的范圍包含二個層次，一是質量管理體系所覆蓋的產(chǎn)品，二是實現(xiàn)這些產(chǎn)品需要的質量活動或過程。對于第一層次，顧客有體系要求的產(chǎn)品都要覆蓋，在顧客沒有要求時由組織決定。當然一個組織最好只建立一個體系，且覆蓋所有的產(chǎn)品，認證時可以只選擇其中的一部分。至于第二個層次，則應當按照標準的要求，在不影響組織提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力和責任的前提下進行剪裁。對以上剪裁，有必要與顧客可認證中心進行溝通,并對刪減的情況在《質量手冊》中加以說明。
制訂編制計劃。文件的編制是一項創(chuàng)造性的活動，也是一個復雜的過程，對這一過程應加以策劃。首先，成立編寫班子，明確各個小組的職責。第二，制訂編寫計劃，明確完成時間。第三，重點抓好以下工作：確定文件數(shù)量，設計三個層次的文件總框架。為使文件的層次清晰，應列出每個層次的文件目錄（《質量手冊》列出章節(jié)目錄），還要畫出各個層次和同層次各個文件間的關系圖（結合確定過程時形成的“流程圖”）。文件的多少，應根據(jù)產(chǎn)品的形成特點和人員的素質而定，但是程序文件的多少必須首先滿足標準規(guī)定的要求。gb/t19001—1994規(guī)定 17個（gjb/z9001—96是21個），而2000版gb/t19001則只要求6個（國-軍標2000版則是 7個）。但為了加強對過程的控制,可以不受這個數(shù)量限制。從1994版（國-軍標1996版）轉換到2000版時可保留所有的行之有效的程序。管理者代表應當著重抓好文件的符合性、協(xié)調性、可行性和系統(tǒng)性的審查工作，可以授權編委會來完成。
文件的編制。無論哪一層次的文件，最好都采用“過程方法”來結構。即按照每一過程的活動順序，從輸入到輸出的過程中各項活動的展開、銜接及其責任部門、每個活動的過程和輸出結果的表達方式（質量記錄格式和內(nèi)容）等，都要交代清楚。
文件的試行。文件的編制是一種認識的過程，遵循認識——實踐——認識的規(guī)律。文件的初稿出來以后，最好先試行一段時間，以暴露其編寫過程中存在的問題，然后對這些問題及時修改、完善。只有經(jīng)過實踐證明是可行的文件才算是好文件，當然前提是符合標準。
文件的送審。文件的符合性，協(xié)調性最終要經(jīng)過認證機構的審查認定。認證機構主要審查《質量手冊》。對認證機構提出的問題，應立即安排修改，并將修改稿送認證機構確認。
文件的修改。文件經(jīng)過試行和認證中心審查后都需要修改，而且組織環(huán)境（內(nèi)外部）若發(fā)生變化，文件也應當作相應的修改。文件的修改過程是一個增值過程。
為了節(jié)省時間，提高文件編制的效率，可參考通過認證的同類企業(yè)或組織的質量體系文件。但應當緊密地結合本組織的具體情況（組織結構、規(guī)模、流程和有效的經(jīng)驗等），進行取舍、補充和完善。亦可將文件編制外包給咨詢公司。
以《質量手冊》為龍頭的三個層次的文件經(jīng)批準發(fā)布，標志著組織的質量管理體系的建立，象征著認證征途上的一座里程碑，為實施體系奠定了基礎。
3. 質量管理體系的實施
在文件化體系建立階段，我們做的是“該說的要說到”這一部分工作。而實施階段則要完成“說到的要做到，做到的要記到”這一部分工作。
認證實踐表明，這是一個關鍵的階段，它關系到認證的成敗。不少企業(yè)因其難而不得不延長這一階段的時間，進而推遲初審，有的甚至放棄了。究其原因，不外乎以下幾個方面。首先是最高管理者的決心不大；第二是體系文件不全或可行性差；第三，老的習慣做法和習慣思想觀念形成的阻力太大；第四，對實施體系的策劃不力。這個階段的策劃應當解決好上述問題。策劃的內(nèi)容包括如何綜合運用行政的、經(jīng)濟的和教育的手段來推動體系的有條不紊、高效地實施。
我們可以將體系實施的過程大致分為三個階段，即體系的試運行階段，正常運行階段和迎接體系初審階段。要著重抓好試運行階段的工作。因為這是一個新舊交替的階段，大量矛盾的產(chǎn)生、暴露和轉化都要在這個階段來表現(xiàn)和完成?；蛘哒f，“前提分析”中的所有“明確”或“不明確”的問題在這一階段都會明朗化，管理者代表應勇于面對，堅決、正確且藝術地解決它。
試運行階段的主要任務是，組織《質量手冊》、《程序文件》和第三層次文件的培訓，試行體系文件，將體系轉入正常運行階段。
實施行政一把手工程是實施體系的組織保障。要實施體系，首先應當落實質量職責，而最重要的就是要落實各部門行政一把手的責任。為此，可以采取由各部門的行政一把手與最高管理者簽訂“責任狀”的方式落實責任。但是“責任狀”的簽訂只解決“干不干”的問題，而解決“干什么”和“怎樣干”還要靠培訓。實踐證明，中層干部的思想觀念的轉變尤其是對文件的理解和認同是體系實施的關鍵?？赏ㄟ^讓他們“聽”、“看”、“練”來克服思想障礙，提高執(zhí)行程序的主動性。如對程序逐個進行模擬運行，即將某一程序的執(zhí)行部門一把手召集起來，對文件規(guī)定的活動及順序進行演練，也可以到活動現(xiàn)場進行實地演練，還可以帶他們到通過認證的工廠學習考察，等等。
制定專項考核辦法是推行體系實施的有效措施。應建立一個工作標準，作為考核的依據(jù)。這個標準必須依據(jù)《質量手冊》和《程序文件》來制訂。首先，將“質量活動”作為考核對象，同時確定其合格的標準，即明確描述每項“質量活動要求”。第二，明確對每項質量活動及其結果的“檢查方法”和“檢查內(nèi)容”。第三、明確這些質量活動的“責任部門”。把這些內(nèi)容以“質量體系檢查表”的形式印發(fā)到各部門。其實這就是“表格化”了的《質量手冊》和《程序文件》，同時又比這二者要細。它簡單明了，大家較容易接受。第四、把“整改進度”列為考核內(nèi)容。進度的標準則由審核員根據(jù)實際情況確定。第五，針對“質量活動”的“符合程度”和“整改進度”制定相應的獎懲（經(jīng)濟和行政的）考核標準—“實施質量體系考核辦法”。
對體系進行高頻次地檢查、評價、整改和考核，是推動體系按計劃實施的有力手段和有效的方法。檢查由認證辦組織，由內(nèi)審員實施。檢查和評價的依據(jù)是 “質量體系檢查表”。檢查，就是對體系進行全面的檢查。評價，對不合格項做出客觀的陳述和評價。整改，要求責任部門對不合格項進行糾正或改進。對整改的結果要進行跟蹤驗證?？己?，就是依據(jù)“實施質量體系考核辦法”對各部門進行考核。檢查的頻次，要根據(jù)組織的具體情況而定。在試運行階段每天（有計劃地）都可以安排檢查，這樣可以在組織內(nèi)部形成一種持續(xù)的、緊張的氣氛，有利于振奮全體員工的精神，推動體系實施。這樣每經(jīng)過一輪檢查、評價、整改、驗證和考核的循環(huán)，就使體系實施的符合性提高一步。而在試運行階段，不斷地重復這樣的循環(huán)，就能使體系實施質量呈螺旋式上升的態(tài)勢，直至按計劃轉入正常運行的'軌道。
借助第二方審核促進體系的實施。由于第二方的特殊地位，其審核意見對組織的各個層次都有積極的推動作用。
試運行過程中的一些具體的做法有以下幾點：
檢查的方法，先按“塊塊”進行，即以部門為對象，對其所承擔的過程或質量活動的實施情況進行逐項梳理?；蛞赃^程或活動為對象對各相關部門逐個梳理。
把認證辦的檢查和各部門的自查結合起來。這樣可以培養(yǎng)各部門自我檢查（舉一反三）的能力和習慣，提高各部門發(fā)現(xiàn)和解決問題的主動性和積極性，為組織形成持續(xù)改進的能力奠定良好的基礎。
培養(yǎng)和提高全體員工的法制觀念。工人按作業(yè)指導書進行操作并做好記錄；干部按照程序進行管理；內(nèi)審員依據(jù)標準和體系文件進行檢查和評價。質量職能部門尤其是最高管理者須按程序處理質量問題。
重視對內(nèi)審員審核能力的培養(yǎng)，為內(nèi)審打好基礎。試運行階段，其實就是對各部門和各項活動進行強化（強制性）管理的階段，在這個階段也應對內(nèi)審員進行強化培養(yǎng)和鍛煉。在檢查中要求做到“當天的作業(yè)，當天要完成”。即當天的檢查計劃當天完成，當天查出的問題，當天開出不合格報告，并幫助責任部門制訂糾正措施。要求每個內(nèi)審員認真作好審核記錄，依據(jù)標準進行判定，等等?？傊?，要鍛煉、培養(yǎng)和提高內(nèi)審員的審核技能，為內(nèi)審奠定基礎。
建立通暢的信息溝通渠道，使大量的信息能及時得到傳遞和處理。在檢查過程中除了用不合格報告和糾正措施報告的形式進行溝通和處理，應建立體系運行協(xié)調會制度，以提高解決問題的效率。對比較的突出問題，管理者代表應及時向各有關高層主管領導直至最高管理者溝通，使問題得以迅速解決。而對體系取得的每一個進步更要向最高管理者報告，以不斷增強他對體系建設的信心。
4.搞好首次內(nèi)部審核的策劃和實施
經(jīng)過一段時間的試運行，有必要對體系進行一次正式的全面的審核，以便對質量管理體系的運行的符合性和有效性做出評價，為管理評審提供輸入。內(nèi)審是標準規(guī)定的一個程序，是對體系進行檢測和評價的活動，同時又是一項涉及組織所有部門、絕大多數(shù)過程的，互動性很強的，大規(guī)模的質量管理活動。這項活動的質量好壞，對體系的實施具有重要的影響。所以，管理者代表應抓好內(nèi)部質量審核的策劃和組織工作。在組織內(nèi)部質量審核時應著重抓好以下幾項工作。
掌握好內(nèi)審的時機。一般情況下，體系試運行一段時間（3—4個月）后，
就應安排一次內(nèi)審。太早了可能會由于實施不到位，存在的問題太多，審核結論會影響士氣和信心；太晚了也不利。一方面不能給體系實施提出正式評價，導致管理評審無法進行。另一方面，內(nèi)審程序的可行性及內(nèi)審員正式審核的能力不能及早得到驗證。
審核的時間要相對集中，這有利于在整個組織內(nèi)部形成一種緊張而有序的氣氛，為審核營造一個較好的環(huán)境。
對內(nèi)審員的審核工作要進行全過程管理。審核前，抓好審核員編制的“檢查表”的審查，保證要素和質量活動不漏項。審核中，抓“不合格報告”的編寫質量，對疑難問題及時解決。在審核后期，抓“糾正措施報告”的審定工作。這是內(nèi)審容易忽視的問題。主要審查針對不合格項所作的原因調查和分析是否準確，提出的措施是否有針對性，是否切實可行。最后，檢查驗證情況。
內(nèi)審應由工廠自己實施，首次若有困難，可以聘請專家協(xié)助進行。
管理者代表，應根據(jù)內(nèi)部質量審核報告和糾正措施實施報告，對體系建立、運行情況向最高管理者做出書面報告，以作為管理評審的輸入。至此，標準規(guī)定的程序基本走完了。但管理評審還有待進行。當完成管理評審后，建立和實施體系活動完成了第一次大的循環(huán)。對管理評審的輸出，則要抓好措施的制訂和實施。
如果試運行階段抓得比較緊、比較實，盡管內(nèi)審時還存在一些問題，甚至是一些區(qū)域性的不符合項也不可怕。因為體系及其實施的框架已經(jīng)搭起來了，已初具改進的功能，在初審前，可將其列為整改的重點，并做好填平補齊的工作。隨后適時再安排1—2次的內(nèi)審。
5.迎接預審和初審
預審核是組織聘請與之有合同關系的認證機構對體系的一次非正式的審核。其目的，是使認證機構確定組織質量管理體系是否基本就位，能否迎接認證審核；同時使組織取得對認證審核的方法和審核氣氛的感性認識。預審核不是認證的必經(jīng)的程序，但為了克服對內(nèi)審結論權威性的疑慮，使體系初審順利進行，有必要安排一次預審。事實上預審核所作的權威性的“不符合”判斷，對在初審前推動工廠作最后的沖剌，具有重要的作用。
預審核工作的接待和審核的配合都應該進行周密的安排。對預審中發(fā)現(xiàn)的問題，要立即進行整改，使體系以良好的狀態(tài)面對初審。
初審是認證機構對質量管理體系的一次正式的審核，只要前面所述的各項工作都做到位了，那么通過初審則是水到渠成的事。重點要做好不合格項的糾正和糾正措施的制訂及其實施工作。
通過第三方認證，是建立和實施體系的階段性成果，也是管理者代表成功地履行其職責的一個標志。要想持久的成功，還有待于不懈地努力，在于保持、改進和創(chuàng)新。
質量體系的建立、實施和改進
建立、完善質量體系一般要經(jīng)歷質量體系的策劃與設計，質量體系文件的編制、質量體系的試運行，質量體系審核和評審等階段，每個階段又可分為若干具體步驟， “六段十二步”工作方法是建立iso9000質量管理體系程序化和規(guī)范化的系統(tǒng)步驟，此方法可結合企業(yè)具體情況做相應的調整。
一、調查診斷，調整資源
二、培訓起步，系統(tǒng)策劃?
三、編寫文件，發(fā)放運行
四、審核評審，糾偏完善
五、整頓改進，正式審核
六、總結提高，持續(xù)改進
一、調查診斷，調整資源：?
（一） 調查了解: 實地調查企業(yè)現(xiàn)況、產(chǎn)品現(xiàn)況,填制《調查記錄》
1.管理層訪談
2.現(xiàn)場調查診斷
a.與現(xiàn)場人員交談，了解情況；
b.現(xiàn)場觀察
c.檢查現(xiàn)場文件和記錄；
d.如實記錄體系運行現(xiàn)狀
3.整理調查結果,總結確定工作思路
（二）診斷摸底: 了解企業(yè)現(xiàn)況與標準的差距,明確工作重點。
現(xiàn)狀調查和分析的目的是為了合理地選擇體系要素，內(nèi)容包括：
1．體系情況分析。即分析本組織的質量體系情況，以便根據(jù)所處的質量體系情況選擇質量體系要素的要求。
2．產(chǎn)品特點分析。即分析產(chǎn)品的技術密集程度、工藝要求、產(chǎn)品安全特性等，以確定要素的采用程度。
3．組織結構分析。組織的管理機構設置是否適應質量體系的需要。應建立與質量體系運作相適應的組織結構并確立各部門的職責和權限。
4．生產(chǎn)設備和檢測設備能否適應質量體系的有關要求。
5．技術、管理和操作人員的組成、結構及水平狀況的分析。
6．管理基礎工作情況分析。即標準化、計量、質量責任制、質量教育和質量信息等工作的分析。
7.工作環(huán)境的適應性
對以上內(nèi)容可采取與標準中規(guī)定的質量體系要素要求進行對比性分析。
（三）調整資源
在一個組織中除質量管理外，還有其他職能管理。組織機構設置由于歷史沿革多數(shù)并不是按質量形成客觀規(guī)律來設置相應的職能部門的，所以在完成落實質量體系要素并展開成對應的質量活動以后，必須將質量活動中相應的工作職責和權限分配到各職能部門。一般地講，一個質量職能部門可以負責或參與多個質量活動，但不要讓一項質量活動由多個職能部門來負責。
目前我國企業(yè)現(xiàn)有職能部門對質量管理活動所承擔的職責、所起的作用普遍不夠理想,總的來說應該加強。在活動展開的過程中，必須涉及相應的硬件、軟件和人員配備，根據(jù)需要應進行適當?shù)恼{配和充實。
二、培訓起步, 系統(tǒng)策劃
（一）全員iso9000基礎知識培訓
1.培訓目的
a. 了解iso9000的基礎知識及企業(yè)推行iso9000意義;
b. 了解iso9000族標準的內(nèi)容和基本要求；?
c. 了解iso9000體系的建立和實施辦法；
2. 學習內(nèi)容：
a. iso9000基礎知識(2h)
b. iso9000八項原則、十二項原理、四種方法、兩個基本目的? (3h)??
9000術語(1h)
9001標準理解（9h）
e.如何編寫質量體系文件（2h）
f.質量管理體系的建立、實施與改進（2h）
3.說明: 質量體系建立和完善的過程，是始于教育，終于教育的過程，也是提高認識和統(tǒng)一認識的過程，教育培訓要分層次，循序漸進地進行。
a.第一層次為決策層領導。主要培訓：
通過介紹質量管理的發(fā)展歷程，說明建立、完善質量體系的迫切性和重要性；
通過iso9000族標準的總體介紹，提高按國家（國際）標準建立質量體系的認識。
通過質量體系要素講解（重點應講解“管理職責”等總體要素），明確決策層領導在質量體系建設中的關鍵地位和主導作用。
b. 第二層次為管理層，重點是管理、技術和生產(chǎn)部門的負責人，以及與建立質量體系有關的工作人員。這一層次的人員是建設、完善質量體系的骨干力量，起著承上啟下的作用，要使他們?nèi)娼邮躨so9000族標準有關內(nèi)容的培訓，在方法上可采取講解與研討結合，理論與實踐結合.
c.第三層次為執(zhí)行層，即與產(chǎn)品質量形成全過程有關的作業(yè)人員。對這一層次人員主要培訓與本崗位質量活動有關的內(nèi)容，包括在質量活動中應承擔的任務，完成任務應賦予的權限，以及造成質量過失應承擔的責任等內(nèi)容。
（二） 建立推行組織
1.最高管理層重視
a.帶頭學習iso9000基礎知識；?
b.積極推動公司貫標工作；?
c.組織人力和物力支持；
2.成立iso9000推行委員會
a.成立領導小組，主要領導都應當參與；?
b.任命管理代表，負責標準中規(guī)定的職責:
確保質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；?
向最高管理者報告質量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求;
確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識;?
還可包括就質量體系方面事宜與外部機構的聯(lián)絡。
c.制定《iso9000推行委員會及管理者代表任命書》
（三）系統(tǒng)策劃,職能分工
1.? 確定《組織結構圖》
2.? 確定《各部門職責和權限》
a.各部門職責應覆蓋標準要求。
b.各部門有清楚的職責。
c.各部門工作之間有合理的銜接。
d.職能分工形成書面文件，并經(jīng)充分討論。
e.應把有關質量的策劃、控制、協(xié)調、檢查、改進工作都反映出來。
3.? 確定工作計劃,制定《工作總計劃》及《月度計劃》
4.?? 確定體系文件清單,制定《體系文件一覽表》
a.列出原有的文件和記錄清單
b.明確哪些舊文件作廢、哪些保留
c.確定體系運行所必須的文件清單
5.? ?確定分工負責編寫體系文件的部門和人員,制定《職責分配表》
至此前期的工作基本完成。
三、編寫文件,發(fā)放運行
（一）編寫文件
1.按文件清單和落實的編寫職責起草文件
a.質量手冊：簡明扼要說明組織如何實施iso9000的各個要素;
b.程序文件: 職責清晰, 清楚描述各個活動流程的過程、涉及的部門/人員,相關的文件記錄.
c.作業(yè)性的文件:清楚說明操作步驟,控制要點,注意事項等.
d.質量記錄表格: 設計科學合理,提供的數(shù)據(jù)有明確的作用。
2. 為了使所編制的質量體系文件做到協(xié)調、統(tǒng)一，在編制前應將現(xiàn)行的質量手冊（如果已編制）、企業(yè)標準、規(guī)章制度、管理辦法以及記錄表各等收集在一起,與策劃的《質量體系文件一覽表》進行比較，從而確定新編、增編或修訂質量體系文件項目。
4．編制質量體系文件的關鍵是講求實效，不走形式。既要從總體上和原則上滿足 iso9000族標準，又要在方法上和具體做法上符合本單位的實際，滿足符合性、適用性、有效性和充分性等要求。
（二）文件討論
1. 在顧問的配合下,進行標準符合性及內(nèi)容適用性和充分性討論和檢討；
2.? 管理層對文件系統(tǒng)進行評審確認
（三）文件管制部門進行文件登錄和發(fā)放管理工作,包括: 審核、批準
復印、裝訂、受控、登記、發(fā)效、簽收等
（四）發(fā)放運行
1.體系文件培訓、宣傳工作
2.實施并檢驗體系的控制有效性,完善管理
3.在質量體系試運行過程中，要重點抓好以下工作：
a．有針對性地宣貫質量體系文件。使全體職工認識到新建立或完善的 質量體系是對過去質量體系的變革，是為了向國際標準接軌，要適應這種變革就必須認真學習、貫徹質量體系文件。
b．實踐是檢驗真理的唯一標準。體系文件通過試運行必然會出現(xiàn)一些問題，全體職工立將從實踐中出現(xiàn)的問題和改進意見如實反映給有關部門，以便采取糾正措施。
c．將體系試運行中暴露出的問題，如體系設計不周、項目不全等進行協(xié)調、改進。
d．強信息管理，不僅是體系試運行本身的需要，也是保證試運行成功的關鍵。所有與質量活動有關的人員都應按體系文件要求，做好質量信息的收集、分析、傳遞、反饋、處理和歸檔等工作。
四、審核評審,糾偏完善
（一）培訓內(nèi)審員:培訓并考核,合格發(fā)證
（二）組織內(nèi)部質量審核活動
1.? 步驟:
a.策劃內(nèi)審活動,任命內(nèi)審組長,組成審核小組
b.編制內(nèi)審計劃
c.文件審核
d..現(xiàn)場審核
e..總結會,報告審核結果
f.相關部門有針對性實施糾正和預防措施
g.跟蹤驗證實施的效果
h.完成審核報告
2. 質量體系審核在體系建立的初始階段往往更加重要。在這一階段，質量體系審核的重點，主要是驗證和確認體系文件的適用性和有效性。
a.審核與評審的主要內(nèi)容一般包括：???
規(guī)定的質量方針和質量目標是否可行?
體系文件是否覆蓋了所有主要質量活動，各文件之間的接口是否清楚；?
?? ?組織結構能否滿足質量體系運行的需要，各部門、各崗位的質量職責是否明確；
質量體系要素的選擇是否合理；?
規(guī)定的質量記錄是否能起到見證作用
所有職工是否養(yǎng)成了按體系文件操作或工作的習慣，執(zhí)行情況如何。
b．該階段體系審核的特點是：
在試運行中要對所有要素審核覆蓋一遍；
充分考慮對產(chǎn)品的保證作用；?
在內(nèi)部審核的基礎上，由最高管理者組織一次體系評審。
c.應當強調，質量體系是在不斷改進中行以完善的，質量體系進入正常運行后，仍然要采取內(nèi)部審核，管理評審等各種手段以使質量體系能夠保持和不斷完善。
（三）組織管理評審活動 ,以評價體系的有效性適用性和充分性。
（四）針對文件和體系運作進行再完善。
五、整頓改進,正式審核
（一）各部門對工作進行自糾自查,現(xiàn)場整理整頓
（二）迎審前準備工作
（三）配合審核,通過認證,獲得證書
六、總結提高,持續(xù)改進
（一） 系統(tǒng)回顧,總結提高意識和管理手段
（二） 制度化運行,持續(xù)的教育訓練
（三） 形成自我完善和持續(xù)改進的體系
管理者代表的作用是代表最高管理者對組織質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系(qms、ems、ohsms)的建立、實施和保持進行策劃和管理。因此，管理者代表既是組織管理體系建立、實施和保持的領導者、策劃者，又是活動的組織者、推進者、還是效果的督查者、改進的決策者及處理各種關系的協(xié)調者。從某種意義上講，管理者代表作用發(fā)揮的好壞，直接決定著組織體系運行的成敗。
管理者代表的職責歸納起來有四項：
一是確保按標準要求建立、實施和保持體系；
二是確保向最高管理者報告體系業(yè)績和改進績效的需求；
三是確保在整個組織內(nèi)提高滿足法律法規(guī)、顧客、相關方要求的意識；
四是負責體系有關事宜的外部聯(lián)絡。
在深刻理解標準各項要求內(nèi)涵和實質的基礎上，管理者代表要充分結合本組織產(chǎn)品、生產(chǎn)、管理的特點和實際，抓好以下6個方面的策劃：
1、? 目標建立、展開和測量的策劃。應當注意以下幾點：突出重點，體現(xiàn)持續(xù)改進、預防為主的承諾；目標要盡可能量化、具體，可考核，可測量；在相關職能和各層次分解展開；定期考核，測量。
2、? 職能分配的策劃。根據(jù)體系標準各要素(求)的內(nèi)涵，結合組織內(nèi)部機構的設置和工作任務，將標準中各要素(求)利用矩陣表對應地分配到相關職能部門。一般而言，一個要素最好只有一個歸口部門，以避免“真空”和“重迭”、相互推諉、扯皮現(xiàn)象。《職能分配表》確定后，在各部門職責和權限中，對歸口要素必須有相應的描述，即用文字準確無誤地規(guī)定下來，避免《職能分配表》與文字描述相互不一致，接口不統(tǒng)一問題。
3、? 資源需求的策劃。要隨時了解、掌握體系建立、實施、改進過程中的資源配置情況，對缺口、“瓶頸”問題及時向最高管理者建議、報告，提出可行性方案。
4、? 建立必要的技術和管理作業(yè)文件的策劃。做好統(tǒng)籌策劃，確定編制/建立哪些必要的技術和管理作業(yè)文件，嚴格審查把關，發(fā)放到有關部門、崗位人員付諸實施，并定期組織評審。
5、? 重大改進活動/項目的策劃。如涉及質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方面的技術改進、技術改造、方針目標調整、管理職能變更、管理體系調整等活動/項目，管理者代表都應首先策劃一個或多個具體方案，報最高管理者批準后實施。
6、? 內(nèi)審和管理評審的策劃。一般相鄰兩次評審的時間不得超過12個月。組織和督促職能部門做好前期準備工作，如內(nèi)審員的培訓與組織，各部門輸入信息的提供，時間、地點的策劃，輸出結果處理的策劃等。
體系文件制定后，管理者代表應組織抓好體系文件宣貫、培訓，組織實施、運行，組織有關部門定期對體系文件的適宜性、充分性、有效性進行檢查和評審，發(fā)現(xiàn)問題責成有關部門及時采取措施加以改進，并對改進效果跟蹤驗證。
在內(nèi)部審核的組織實施中，管理者代表首先要對內(nèi)審計劃進行審查，包括內(nèi)審員的資格與審核組的組成、時間及日程安排，審核部門與要素分配等；其次是組織或參加首、末次會議，樹立審核組的威信；三是關注審核進程，掌握審核動態(tài)，及時協(xié)調、解決審核中發(fā)生的問題；四是對審核中開出的不符合報告責成有關責任部門在規(guī)定期限內(nèi)整改，對整改效果實施跟蹤驗證。
在管理評審的組織實施中，一是抓好前期準備，即按標準或程序文件的規(guī)定將需要輸入的內(nèi)容及期限分別落實到有關職能部門，或委托歸口部門按期收集輸人資料，并進行匯總分析，特別是對各部門提出的改進建議的梳理匯總；二是組織召開管理評審會議，會議由最高管理者主持并最終作出管理評審結論和改進決定，但管理者代表應對體系運行的績效、存在問題和改進建議作總結(綜合)性發(fā)言；三是抓好后期改進措施實施的組織和效果跟蹤驗證/評價。
管理者代表還應對體系運行的重點過程進行監(jiān)視和評價。
為保證組織的管理體系持續(xù)改進，管理者代表要掌握第一手資料，進行必要的數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)其趨勢和規(guī)律，確定改進方向和措施。這些數(shù)據(jù)分析包括合同履行情況、供方供貨業(yè)績、關鍵特殊過程能力、產(chǎn)品一次交檢合格率、產(chǎn)品等級品率、顧客滿意度、顧客意見處理及時率和效率等，還要及時組織改進活動。
在工作方法上，管理者代表應注意4點：
1、? 了解現(xiàn)狀，掌握動態(tài)。要經(jīng)常到管理體系的歸口部門或現(xiàn)場，了解組織內(nèi)部管理體系的現(xiàn)狀，熟知運行動態(tài)，為正確策劃、決策掌握準確的第一于資料。
2、? 溝通疏導，落實職能。管理體系的建立、運行和改進，是一項系統(tǒng)工程，涉及到組織內(nèi)各級各部門各崗位，要將這一系統(tǒng)工程中的各項職能、任務落實下去，必須加強與各級各部門的溝通、交流、疏導，做過細的工作，統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動，使人人各盡其責，按章辦事。
3、? 組織實施，監(jiān)視評價。不失時機地對文件化體系及其實施的符合性、適宜性、充分性和有效性進行監(jiān)視和評價，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，以保證體系持續(xù)、健康、有效運行。
4、? 善于分析，勤于改進。要及時對各方面的數(shù)據(jù)信息進行分析，從中找出某些規(guī)律、趨勢、動向、存在問題和潛在問題(隱患)，有針對性地采取糾正/預防/改進措施，不斷提高體系運行的符合性、適宜性、充分性和有效性。
管理者代表工作總結篇十
我作為一名管理者，在過去的一年中，我努力地工作，帶領我的團隊，為公司做出了卓越的貢獻。以下是我在工作中的總結。
1.團隊管理
我深知團隊的力量，所以我始終致力于建立良好的溝通渠道，激發(fā)團隊成員的積極性和創(chuàng)造力。通過定期的團隊會議和培訓，我?guī)椭鷪F隊成員提升技能，增強團隊凝聚力。同時，我與每個成員建立了良好的個人關系，以便更好地了解他們的需求和問題，提供個性化的指導和支持。
2.項目執(zhí)行
在項目管理方面，我參與了多個項目的規(guī)劃、執(zhí)行和監(jiān)控。我?guī)ьI團隊按時按質地完成了每一個項目，同時也努力創(chuàng)新，引入新技術和方法，提高項目的效率和質量。每一個項目都為我們公司創(chuàng)造了顯著的商業(yè)價值。
3.業(yè)務拓展
為了增加公司的業(yè)務，我與各個合作伙伴建立了聯(lián)系，通過拓展市場，提高了公司的知名度和業(yè)務量。同時，我也積極參與行業(yè)會議和活動，與業(yè)內(nèi)人士建立了廣泛的聯(lián)系，為我們公司贏得了更多的機會。
4.挑戰(zhàn)和改進
在過去的一年中，我們也面臨著諸多的挑戰(zhàn)，如市場變化、競爭壓力等。對于這些問題，我們采取了積極的應對措施，通過優(yōu)化流程、提高團隊素質，不斷改進和提升。同時，我也鼓勵團隊成員勇于面對挑戰(zhàn)，提高自身的能力和水平。
總的來說，我作為一名管理者，我深感責任重大，但也非常感激能夠有機會與我的團隊一起工作，共同為公司創(chuàng)造更大的價值。在未來，我將繼續(xù)努力，帶領團隊迎接更多的挑戰(zhàn)，創(chuàng)造更多的成功。
管理者代表工作總結篇十一
檢查項目和條款：
1．最高管理者是否以正式文件在自己的管理層中指定了管理者代。
表？
最高管理者以授權書的形式任命我為管理者代表。
作為管理者代表在質量管理方面的職責和權限主要有：
a)確保質量管理體系所需的過程得到實施和保持。
d)與質量管理體系有關事宜的外部聯(lián)絡。
2．對履行質量管理體系的建立、實施和保持職責方面有否證據(jù)證。
明？
a)為確保質量管理體系實施和保持，于2002年組織成立了。
iso9000推行小組，協(xié)助我來進行貫標、認證的管理工作；
b)貫標小組開始根據(jù)標準條款要求進行過程識別，在公司原有的組織結構上明確完善各部門的職責，制定了質量管理體系結構圖、質量管理體系過程職責分配表，明確了各部門的職責。
d)在試運行過程中分別于4月份和7月份組織了兩次內(nèi)部質量審核,于7月份進行了一次管理評審，在第這兩次內(nèi)審中審核員開出不符合報告，要求各部門制定整改措施，經(jīng)過驗證后進行pdca循環(huán)。
3．是否有履行向最高管理者報告質量管理運行情況的證據(jù)。
針對兩次內(nèi)審出現(xiàn)的不符合項及整改措施形成內(nèi)審報告向最高管理者報告，并不定期地向最高管理匯報我們質量管理體系運行的情況。
4．如何確保在整個公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識。
為提高全員滿足顧客要求的意識，將顧客滿意度作為我公司的一項質量目標，并要求定期進行顧客滿意度的調查，以不斷完善來滿足顧客的要求。
5．與質量管理體系有關事宜如何進行外部聯(lián)絡？
組織有關人員對內(nèi)審員的培訓、統(tǒng)計技術的培訓、質量管理體系建立的咨詢及質量認證等事宜的外部咨詢與聯(lián)絡。
管理者代表工作總結篇十二
管理者代表受最高管理者委托，負責以下工作：
1.按標準的要求建立、實施和保持質量管理體系；
2.向最高管理者報告質量管理體系的適宜性和有效性；
3.定期組織內(nèi)部質量審核,監(jiān)督質量體系的運行；
4.就質量體系有關事宜與外部各方進行聯(lián)絡。
上述四項工作中,核心工作是第一項，其它幾項工作是圍繞著它進行的。一般來說，組織建立和實施體系的目的，主要是為了提高質量管理水平，提高產(chǎn)品質量和過程質量，提高質量保證能力，最終使顧客滿意。管理者代表要完成建立、實施和保持質量體系的任務，首先，應明確最高管理者給定的目標，即通過第三方認證的時間要求。其次，要分析實現(xiàn)這一目標的前提條件。第三要對整個過程進行策劃，并對全過程進行策劃、控制和管理。
二、組織內(nèi)部的環(huán)境分析
最高管理者的態(tài)度是建立、實施和保持體系的決定因素。以下幾個方面會影響他的決心：首先，是他對建立、實施體系必要性的認識。他是否能正確理解顧客對體系的要求，是否有使其得到滿足的迫切感；第二，是否確信質量管理體系具有維持、改進和提高產(chǎn)品質量的功能；第三，本組織資源狀況和基礎管理水平與體系要求的差距?？傊?，他是否已經(jīng)解決“干與不干”，“真干與假干”的問題。
中層干部的思想觀念和專業(yè)素質。在建立尤其是實施體系過程中，中層干部是關鍵。首先，他們的思想觀念是否與標準的要求相一致，是否明確本人和本部門的質量職責和職能；第二，若明確了體系要求，是否愿意放棄舊的管理方法和習慣，而執(zhí)行體系文件?？傊麄兪欠褚呀?jīng)解決“肯不肯干”和“會不會干”的問題。
內(nèi)審員的素質。他們是否經(jīng)過培訓并取得證書，人數(shù)是否適宜。他們是貫徹標準、建立實施體系的中堅力量。他們的素質將直接影響由他們編寫的體系文件質量（符合性和適用性），同時也將影響他們對體系運行質量的判斷?？傊?，他們是否明確“要干什么”“干到什么程度”和“怎么干”的問題。
組織的質量管理體系的現(xiàn)狀。首先，要明確組織處于體系的什么階段，即是處于計劃階段、標準宣貫階段、文件編寫階段還是實施階段，所處階段的主要問題有哪些，與體系的要求差距有多大。第二，組織的基礎管理處于什么水平。
第一，管理者代表是否具有較強的組織管理能力。是否具備對系統(tǒng)工程的策劃和實施能力，以及對組織有關資源的整合能力。第二，是否具有相應的質量管理經(jīng)歷。第三，對標準是否熟悉，理解是否準確。第四，是否認同認證及其目標的價值?？傊?，他是否具有專業(yè)、管理能力及堅定的信心和決心。
作為管理者代表，對上述問題必須做到心中有數(shù)。推行iso9000標準是管理技術和方法的變革過程，更是思想，觀念的轉變過程,它貫穿于建立和實施體系的全過程,對其艱巨性和復雜性，應有清醒的認識并給予高度的重視。同時，更要以飽滿的工作熱情、堅定的信心和決心、堅決的態(tài)度、堅強的毅力投入到這項具有挑戰(zhàn)性的工作中去，完成最高管理者的重托。
三、認證計劃的制訂
制定認證計劃必須依據(jù)最高者確定的目標，并以此作為計劃的出發(fā)點和落腳點，結合以上的分析結果，對相關的各項活動在時間上做出適當?shù)陌才?。一般有以下一些活動?BR> 1．iso9000族標準的宣貫；
2．體系文件的編制；
3．認證機構的選擇及認證申請和簽訂認證合同
4．體系文件的送審和修改
5．聘請專家咨詢；
6．體系的實施或運行；
7．預審和初審。
“聘請專家咨詢”可根據(jù)管理者代表本對體系的把握程度、內(nèi)審員的業(yè)務素質及他們在建立和實施體系方面的意見是否有權威性而定?！罢J證機構的選擇和申請認證及簽訂合同”，主要是認證機構的選擇，主要從機構的資格、專業(yè)優(yōu)勢和顧客要求幾方面考慮。申請和簽訂合同的時機則宜早不宜晚。其他的幾項活動將在下面表述。整個計劃可安排在8至12個月來完成。
四、認證計劃的落實
質量管理體系的建立和實施的過程，是一個由理論到實踐的過程，從人治到法治的過程，從“以產(chǎn)品為中心”到“以顧客為中心”、從“事后控制”到“事前預防”的轉變過程，總之，是一個管理思想和工作方法的巨大變革過程。因此，它應該是漸進的，由量變到質變、由低級向高級發(fā)展的過程。這個過程可以由以下幾個階段來體現(xiàn)：思想轉化階段——標準的宣傳培訓階段；標準的轉化階段——文件化體系的建立階段；文件化體系的實施和保持階段；體系的現(xiàn)場審核階段。
1.標準的宣傳和培訓
宣傳和培訓的主要內(nèi)容。包括iso9000族標準內(nèi)涵，如標準的適用范圍、標準的相互關系、術語和概念、質量管理體系的要求、本組織貫徹標準的目的、意義、步驟和方法等。重點是質量管理體系的要求。培訓的對象應當是組織內(nèi)部的全體員工。但應分層次和不同的方式進行。
內(nèi)質員的培訓。前面已經(jīng)提到過內(nèi)部質量審核員是建立和實施質量管理體系的中堅力量。因此，對他們必須進行專業(yè)的培訓。具體的方式可以送到認證機構舉辦的專業(yè)培訓班進行面授，也可以向認證機構申請舉辦函授班進行函授。重點是“質量體系要求”、“文件的編寫”和“體系審核”。
最高管理者（高層管理者）的培訓，最好到認證機構舉辦的“領導學習班”學習。但現(xiàn)實中大多數(shù)的最高管理者都是通過自學或請專家來廠講課來完成的，學習的重點是“質量體系要求” 和“管理職責”。
專業(yè)干部和中層以上干部的培訓?？梢云刚垏壹墝徍藛T或者管理專家對標準進行宣講。重點是貫徹標準的目的、意義、步驟、方法和要求等。各項管理活動或者質量體系要素的含義和要求。
其他員工的培訓。可由內(nèi)審員進行授課培訓，內(nèi)容同上。
為了加強宣傳和培訓效果，還可以編寫印發(fā)有關質量體系標準的“宣講提綱”和質量管理體系認證“知識問答”，以幫助各部門，各類人員學習和理解標準。同時還可以組織各個層次的質量體系知識競賽，把學習標準的群眾性活動推向高-潮。
這個階段要達到的目標是：最高管理層，尤其是最高管理者對認證的全過程有一個清晰的認識，同時，向全體員工表明最高管理層對質量體系通過認證的決心，為建立和實施體系營造一個良好的環(huán)境。內(nèi)審員真正成為“明白人”，掌握建立、審核體系的方法和技巧。其他各類人員掌握標準的基本精神，明確本人的工作與體系的關系，認識到組織建立體系的重要性和必要性，增強貫徹標準的自覺性。
2. 文件化體系的建立
文件化體系的建立的主要任務，就是編制《質量手冊》、《程序文件》和《質量記錄》，編制或者修改其它第三層次文件。這是一個質量立法的過程?！顿|量手冊》應重點描述組織的質量管理體系覆蓋的范圍和產(chǎn)品區(qū)域，表述質量方針和質量目標，表述組織的主要質量活動過程及其相互關系，規(guī)定各部門的質量職能，指出支撐《質量手冊》的《程序文件》和其他文件以及對他們的引用。《程序文件》應具體規(guī)定某一質量活動的目的，即表明為什么要實施這一活動；這一過程的輸入是什么，輸出是什么，中間又有哪些具體活動，它們的順序如何；明確職責，即具體活動都由誰來做；過程的接口，即本過程與其他過程的相互關系；指明質量記錄的名稱和編號。《質量記錄》是一種表格式的文件，其格式和內(nèi)容應當能夠表明過程或其結果的狀態(tài)，同時也能反映對這些過程或結果責任者。其他第三層次文件，主要是有關的管理制度（如設備、工裝、計量、標準化、庫房管理等制度）和工藝文件或作業(yè)指導書等，它們的作用就是規(guī)定各專業(yè)管理的具體要求及各崗位的具體操作方法。
文件化體系要達到的目標是，應能滿足“符合性、適用性、協(xié)調性和系統(tǒng)性”的要求。文件化體系的建立也是一個復雜的系統(tǒng)工程，要達到以上目標，也必須進行系統(tǒng)的策劃并精心實施。它包括以下幾方面的內(nèi)容：
質量方針和目標的制訂。標準要求這項活動應由最高管理者來完成。在實際工作中可以采取以下幾種方式來進行。第一種，可以采取從下至上的方法。即可以先由各部門組織全體員工，結合標準的要求和工廠及其產(chǎn)品的實際情況，提出質量方針和目標草案，然后再交由質量管理部門整理分析后，交由最高管理層討論決定。第二種則是由上而下再由下而上的方法。先由質量管理部門提出草案，經(jīng)最高管理層討論通過后再下發(fā)至各個基層組織征求意見和建議，質量管理部門根據(jù)上報的意見和建議，形成幾個方案供最高管理層討論決定。
過程的識別和確定。按2000版新建立一個體系，可以從“管理職責”、“資源管理”、“產(chǎn)品實現(xiàn)”和“測量評價改進”四大過程去識別和確定更小的過程。而從1994版（國-軍標1996版）轉到按2000版建立體系時，則過程的識別和確定的工作量就不大，過程在原有體系中絕大部分已經(jīng)被確定，可以繼續(xù)保留。新建立一個體系時可以按以下方法確定過程：
明確產(chǎn)品的類型。即明確本組織所提供的產(chǎn)品是硬件，軟件，流程性材料還是服務。
識別和確定。獲得這些產(chǎn)品或服務所需要的過程（活動）。即明確需要通過那些過程或活動（包括物理過程、化學過程和管理過程）來實現(xiàn)產(chǎn)品，把這些過程逐一列出，并將它們按因果關系或并列關系，用方框圖或流程圖的形式表示出來。這個圖所反映的是組織為實現(xiàn)產(chǎn)品所需的一個大過程，它是由許多的小過程（方框中表示的）組成的。
識別和確定每一個小過程或子過程的輸出、輸入和活動。這一活動需要哪些輸入，這一活動所輸出的是什么，這些活動由哪些部門來完成，其職責是什么，各自的活動又是如何銜接的，對這些都要逐一識別和確定，尤其要注重對特殊過程的識別。
質量體系范圍的確定。這里所說的范圍包含二個層次，一是質量管理體系所覆蓋的產(chǎn)品，二是實現(xiàn)這些產(chǎn)品需要的質量活動或過程。對于第一層次，顧客有體系要求的產(chǎn)品都要覆蓋，在顧客沒有要求時由組織決定。當然一個組織最好只建立一個體系，且覆蓋所有的產(chǎn)品，認證時可以只選擇其中的一部分。至于第二個層次，則應當按照標準的要求，在不影響組織提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力和責任的前提下進行剪裁。對以上剪裁，有必要與顧客可認證中心進行溝通,并對刪減的情況在《質量手冊》中加以說明。
制訂編制計劃。文件的編制是一項創(chuàng)造性的活動，也是一個復雜的過程，對這一過程應加以策劃。首先，成立編寫班子，明確各個小組的職責。第二，制訂編寫計劃，明確完成時間。第三，重點抓好以下工作：確定文件數(shù)量，設計三個層次的文件總框架。為使文件的層次清晰，應列出每個層次的文件目錄（《質量手冊》列出章節(jié)目錄），還要畫出各個層次和同層次各個文件間的關系圖（結合確定過程時形成的“流程圖”）。文件的多少，應根據(jù)產(chǎn)品的形成特點和人員的素質而定，但是程序文件的多少必須首先滿足標準規(guī)定的要求。gb/t19001—1994規(guī)定 17個（gjb/z9001—96是21個），而2000版gb/t19001則只要求6個（國-軍標2000版則是 7個）。但為了加強對過程的控制,可以不受這個數(shù)量限制。從1994版（國-軍標1996版）轉換到2000版時可保留所有的行之有效的程序。管理者代表應當著重抓好文件的符合性、協(xié)調性、可行性和系統(tǒng)性的審查工作，可以授權編委會來完成。
文件的編制。無論哪一層次的文件，最好都采用“過程方法”來結構。即按照每一過程的活動順序，從輸入到輸出的過程中各項活動的展開、銜接及其責任部門、每個活動的過程和輸出結果的表達方式（質量記錄格式和內(nèi)容）等，都要交代清楚。
文件的試行。文件的編制是一種認識的過程，遵循認識——實踐——認識的規(guī)律。文件的初稿出來以后，最好先試行一段時間，以暴露其編寫過程中存在的問題，然后對這些問題及時修改、完善。只有經(jīng)過實踐證明是可行的文件才算是好文件，當然前提是符合標準。
文件的送審。文件的符合性，協(xié)調性最終要經(jīng)過認證機構的審查認定。認證機構主要審查《質量手冊》。對認證機構提出的問題，應立即安排修改，并將修改稿送認證機構確認。
文件的修改。文件經(jīng)過試行和認證中心審查后都需要修改，而且組織環(huán)境（內(nèi)外部）若發(fā)生變化，文件也應當作相應的修改。文件的修改過程是一個增值過程。
為了節(jié)省時間，提高文件編制的效率，可參考通過認證的同類企業(yè)或組織的質量體系文件。但應當緊密地結合本組織的具體情況（組織結構、規(guī)模、流程和有效的經(jīng)驗等），進行取舍、補充和完善。亦可將文件編制外包給咨詢公司。
以《質量手冊》為龍頭的三個層次的文件經(jīng)批準發(fā)布，標志著組織的質量管理體系的建立，象征著認證征途上的一座里程碑，為實施體系奠定了基礎。
3. 質量管理體系的實施
在文件化體系建立階段，我們做的是“該說的要說到”這一部分工作。而實施階段則要完成“說到的要做到，做到的要記到”這一部分工作。
認證實踐表明，這是一個關鍵的階段，它關系到認證的成敗。不少企業(yè)因其難而不得不延長這一階段的時間，進而推遲初審，有的甚至放棄了。究其原因，不外乎以下幾個方面。首先是最高管理者的決心不大；第二是體系文件不全或可行性差；第三，老的習慣做法和習慣思想觀念形成的阻力太大；第四，對實施體系的策劃不力。這個階段的策劃應當解決好上述問題。策劃的內(nèi)容包括如何綜合運用行政的、經(jīng)濟的和教育的手段來推動體系的有條不紊、高效地實施。
我們可以將體系實施的過程大致分為三個階段，即體系的試運行階段，正常運行階段和迎接體系初審階段。要著重抓好試運行階段的工作。因為這是一個新舊交替的階段，大量矛盾的產(chǎn)生、暴露和轉化都要在這個階段來表現(xiàn)和完成。或者說，“前提分析”中的所有“明確”或“不明確”的問題在這一階段都會明朗化，管理者代表應勇于面對，堅決、正確且藝術地解決它。
試運行階段的主要任務是，組織《質量手冊》、《程序文件》和第三層次文件的培訓，試行體系文件，將體系轉入正常運行階段。
實施行政一把手工程是實施體系的組織保障。要實施體系，首先應當落實質量職責，而最重要的就是要落實各部門行政一把手的責任。為此，可以采取由各部門的行政一把手與最高管理者簽訂“責任狀”的方式落實責任。但是“責任狀”的簽訂只解決“干不干”的問題，而解決“干什么”和“怎樣干”還要靠培訓。實踐證明，中層干部的思想觀念的轉變尤其是對文件的理解和認同是體系實施的關鍵。可通過讓他們“聽”、“看”、“練”來克服思想障礙，提高執(zhí)行程序的主動性。如對程序逐個進行模擬運行，即將某一程序的執(zhí)行部門一把手召集起來，對文件規(guī)定的活動及順序進行演練，也可以到活動現(xiàn)場進行實地演練，還可以帶他們到通過認證的工廠學習考察，等等。
制定專項考核辦法是推行體系實施的有效措施。應建立一個工作標準，作為考核的依據(jù)。這個標準必須依據(jù)《質量手冊》和《程序文件》來制訂。首先，將“質量活動”作為考核對象，同時確定其合格的標準，即明確描述每項“質量活動要求”。第二，明確對每項質量活動及其結果的“檢查方法”和“檢查內(nèi)容”。第三、明確這些質量活動的“責任部門”。把這些內(nèi)容以“質量體系檢查表”的形式印發(fā)到各部門。其實這就是“表格化”了的《質量手冊》和《程序文件》，同時又比這二者要細。它簡單明了，大家較容易接受。第四、把“整改進度”列為考核內(nèi)容。進度的標準則由審核員根據(jù)實際情況確定。第五，針對“質量活動”的“符合程度”和“整改進度”制定相應的獎懲（經(jīng)濟和行政的）考核標準—“實施質量體系考核辦法”。
對體系進行高頻次地檢查、評價、整改和考核，是推動體系按計劃實施的有力手段和有效的方法。檢查由認證辦組織，由內(nèi)審員實施。檢查和評價的依據(jù)是 “質量體系檢查表”。檢查，就是對體系進行全面的檢查。評價，對不合格項做出客觀的陳述和評價。整改，要求責任部門對不合格項進行糾正或改進。對整改的結果要進行跟蹤驗證?？己?，就是依據(jù)“實施質量體系考核辦法”對各部門進行考核。檢查的頻次，要根據(jù)組織的具體情況而定。在試運行階段每天（有計劃地）都可以安排檢查，這樣可以在組織內(nèi)部形成一種持續(xù)的、緊張的氣氛，有利于振奮全體員工的精神，推動體系實施。這樣每經(jīng)過一輪檢查、評價、整改、驗證和考核的循環(huán)，就使體系實施的符合性提高一步。而在試運行階段，不斷地重復這樣的循環(huán)，就能使體系實施質量呈螺旋式上升的態(tài)勢，直至按計劃轉入正常運行的軌道。
借助第二方審核促進體系的實施。由于第二方的特殊地位，其審核意見對組織的各個層次都有積極的推動作用。
試運行過程中的一些具體的做法有以下幾點：
檢查的方法，先按“塊塊”進行，即以部門為對象，對其所承擔的過程或質量活動的實施情況進行逐項梳理?；蛞赃^程或活動為對象對各相關部門逐個梳理。
把認證辦的檢查和各部門的自查結合起來。這樣可以培養(yǎng)各部門自我檢查（舉一反三）的能力和習慣，提高各部門發(fā)現(xiàn)和解決問題的主動性和積極性，為組織形成持續(xù)改進的能力奠定良好的基礎。
培養(yǎng)和提高全體員工的法制觀念。工人按作業(yè)指導書進行操作并做好記錄；干部按照程序進行管理；內(nèi)審員依據(jù)標準和體系文件進行檢查和評價。質量職能部門尤其是最高管理者須按程序處理質量問題。
重視對內(nèi)審員審核能力的培養(yǎng)，為內(nèi)審打好基礎。試運行階段，其實就是對各部門和各項活動進行強化（強制性）管理的階段，在這個階段也應對內(nèi)審員進行強化培養(yǎng)和鍛煉。在檢查中要求做到“當天的作業(yè)，當天要完成”。即當天的檢查計劃當天完成，當天查出的問題，當天開出不合格報告，并幫助責任部門制訂糾正措施。要求每個內(nèi)審員認真作好審核記錄，依據(jù)標準進行判定，等等。總之，要鍛煉、培養(yǎng)和提高內(nèi)審員的審核技能，為內(nèi)審奠定基礎。
建立通暢的信息溝通渠道，使大量的信息能及時得到傳遞和處理。在檢查過程中除了用不合格報告和糾正措施報告的形式進行溝通和處理，應建立體系運行協(xié)調會制度，以提高解決問題的效率。對比較的突出問題，管理者代表應及時向各有關高層主管領導直至最高管理者溝通，使問題得以迅速解決。而對體系取得的每一個進步更要向最高管理者報告，以不斷增強他對體系建設的信心。
4.搞好首次內(nèi)部審核的策劃和實施
經(jīng)過一段時間的試運行，有必要對體系進行一次正式的全面的審核，以便對質量管理體系的運行的符合性和有效性做出評價，為管理評審提供輸入。內(nèi)審是標準規(guī)定的一個程序，是對體系進行檢測和評價的活動，同時又是一項涉及組織所有部門、絕大多數(shù)過程的，互動性很強的，大規(guī)模的質量管理活動。這項活動的質量好壞，對體系的實施具有重要的影響。所以，管理者代表應抓好內(nèi)部質量審核的策劃和組織工作。在組織內(nèi)部質量審核時應著重抓好以下幾項工作。
掌握好內(nèi)審的時機。一般情況下，體系試運行一段時間（3—4個月）后，
就應安排一次內(nèi)審。太早了可能會由于實施不到位，存在的問題太多，審核結論會影響士氣和信心；太晚了也不利。一方面不能給體系實施提出正式評價，導致管理評審無法進行。另一方面，內(nèi)審程序的可行性及內(nèi)審員正式審核的能力不能及早得到驗證。
審核的時間要相對集中，這有利于在整個組織內(nèi)部形成一種緊張而有序的氣氛，為審核營造一個較好的環(huán)境。
對內(nèi)審員的審核工作要進行全過程管理。審核前，抓好審核員編制的“檢查表”的審查，保證要素和質量活動不漏項。審核中，抓“不合格報告”的編寫質量，對疑難問題及時解決。在審核后期，抓“糾正措施報告”的審定工作。這是內(nèi)審容易忽視的問題。主要審查針對不合格項所作的原因調查和分析是否準確，提出的措施是否有針對性，是否切實可行。最后，檢查驗證情況。
內(nèi)審應由工廠自己實施，首次若有困難，可以聘請專家協(xié)助進行。
管理者代表，應根據(jù)內(nèi)部質量審核報告和糾正措施實施報告，對體系建立、運行情況向最高管理者做出書面報告，以作為管理評審的輸入。至此，標準規(guī)定的程序基本走完了。但管理評審還有待進行。當完成管理評審后，建立和實施體系活動完成了第一次大的循環(huán)。對管理評審的輸出，則要抓好措施的制訂和實施。
如果試運行階段抓得比較緊、比較實，盡管內(nèi)審時還存在一些問題，甚至是一些區(qū)域性的不符合項也不可怕。因為體系及其實施的框架已經(jīng)搭起來了，已初具改進的功能，在初審前，可將其列為整改的重點，并做好填平補齊的工作。隨后適時再安排1—2次的內(nèi)審。
5.迎接預審和初審
預審核是組織聘請與之有合同關系的認證機構對體系的一次非正式的審核。其目的，是使認證機構確定組織質量管理體系是否基本就位，能否迎接認證審核；同時使組織取得對認證審核的方法和審核氣氛的感性認識。預審核不是認證的必經(jīng)的程序，但為了克服對內(nèi)審結論權威性的疑慮，使體系初審順利進行，有必要安排一次預審。事實上預審核所作的權威性的“不符合”判斷，對在初審前推動工廠作最后的沖剌，具有重要的作用。
預審核工作的接待和審核的配合都應該進行周密的安排。對預審中發(fā)現(xiàn)的問題，要立即進行整改，使體系以良好的狀態(tài)面對初審。
初審是認證機構對質量管理體系的一次正式的審核，只要前面所述的各項工作都做到位了，那么通過初審則是水到渠成的事。重點要做好不合格項的糾正和糾正措施的制訂及其實施工作。
通過第三方認證，是建立和實施體系的階段性成果，也是管理者代表成功地履行其職責的.一個標志。要想持久的成功，還有待于不懈地努力，在于保持、改進和創(chuàng)新。
質量體系的建立、實施和改進
建立、完善質量體系一般要經(jīng)歷質量體系的策劃與設計，質量體系文件的編制、質量體系的試運行，質量體系審核和評審等階段，每個階段又可分為若干具體步驟， “六段十二步”工作方法是建立iso9000質量管理體系程序化和規(guī)范化的系統(tǒng)步驟，此方法可結合企業(yè)具體情況做相應的調整。
一、調查診斷，調整資源
二、培訓起步，系統(tǒng)策劃?
三、編寫文件，發(fā)放運行
四、審核評審，糾偏完善
五、整頓改進，正式審核
六、總結提高，持續(xù)改進
一、調查診斷，調整資源：?
（一） 調查了解: 實地調查企業(yè)現(xiàn)況、產(chǎn)品現(xiàn)況,填制《調查記錄》
1.管理層訪談
2.現(xiàn)場調查診斷
a.與現(xiàn)場人員交談，了解情況；
b.現(xiàn)場觀察
c.檢查現(xiàn)場文件和記錄；
d.如實記錄體系運行現(xiàn)狀
3.整理調查結果,總結確定工作思路
（二）診斷摸底: 了解企業(yè)現(xiàn)況與標準的差距,明確工作重點。
現(xiàn)狀調查和分析的目的是為了合理地選擇體系要素，內(nèi)容包括：
1．體系情況分析。即分析本組織的質量體系情況，以便根據(jù)所處的質量體系情況選擇質量體系要素的要求。
2．產(chǎn)品特點分析。即分析產(chǎn)品的技術密集程度、工藝要求、產(chǎn)品安全特性等，以確定要素的采用程度。
3．組織結構分析。組織的管理機構設置是否適應質量體系的需要。應建立與質量體系運作相適應的組織結構并確立各部門的職責和權限。
4．生產(chǎn)設備和檢測設備能否適應質量體系的有關要求。
5．技術、管理和操作人員的組成、結構及水平狀況的分析。
6．管理基礎工作情況分析。即標準化、計量、質量責任制、質量教育和質量信息等工作的分析。
7.工作環(huán)境的適應性
對以上內(nèi)容可采取與標準中規(guī)定的質量體系要素要求進行對比性分析。
（三）調整資源
在一個組織中除質量管理外，還有其他職能管理。組織機構設置由于歷史沿革多數(shù)并不是按質量形成客觀規(guī)律來設置相應的職能部門的，所以在完成落實質量體系要素并展開成對應的質量活動以后，必須將質量活動中相應的工作職責和權限分配到各職能部門。一般地講，一個質量職能部門可以負責或參與多個質量活動，但不要讓一項質量活動由多個職能部門來負責。
目前我國企業(yè)現(xiàn)有職能部門對質量管理活動所承擔的職責、所起的作用普遍不夠理想,總的來說應該加強。在活動展開的過程中，必須涉及相應的硬件、軟件和人員配備，根據(jù)需要應進行適當?shù)恼{配和充實。
二、培訓起步, 系統(tǒng)策劃
（一）全員iso9000基礎知識培訓
1.培訓目的
a. 了解iso9000的基礎知識及企業(yè)推行iso9000意義;
b. 了解iso9000族標準的內(nèi)容和基本要求；?
c. 了解iso9000體系的建立和實施辦法；
2. 學習內(nèi)容：
a. iso9000基礎知識(2h)
b. iso9000八項原則、十二項原理、四種方法、兩個基本目的? (3h)??
9000術語(1h)
9001標準理解（9h）
e.如何編寫質量體系文件（2h）
f.質量管理體系的建立、實施與改進（2h）
3.說明: 質量體系建立和完善的過程，是始于教育，終于教育的過程，也是提高認識和統(tǒng)一認識的過程，教育培訓要分層次，循序漸進地進行。
a.第一層次為決策層領導。主要培訓：
通過介紹質量管理的發(fā)展歷程，說明建立、完善質量體系的迫切性和重要性；
通過iso9000族標準的總體介紹，提高按國家（國際）標準建立質量體系的認識。
通過質量體系要素講解（重點應講解“管理職責”等總體要素），明確決策層領導在質量體系建設中的關鍵地位和主導作用。
b. 第二層次為管理層，重點是管理、技術和生產(chǎn)部門的負責人，以及與建立質量體系有關的工作人員。這一層次的人員是建設、完善質量體系的骨干力量，起著承上啟下的作用，要使他們?nèi)娼邮躨so9000族標準有關內(nèi)容的培訓，在方法上可采取講解與研討結合，理論與實踐結合.
c.第三層次為執(zhí)行層，即與產(chǎn)品質量形成全過程有關的作業(yè)人員。對這一層次人員主要培訓與本崗位質量活動有關的內(nèi)容，包括在質量活動中應承擔的任務，完成任務應賦予的權限，以及造成質量過失應承擔的責任等內(nèi)容。
（二） 建立推行組織
1.最高管理層重視
a.帶頭學習iso9000基礎知識；?
b.積極推動公司貫標工作；?
c.組織人力和物力支持；
2.成立iso9000推行委員會
a.成立領導小組，主要領導都應當參與；?
b.任命管理代表，負責標準中規(guī)定的職責:
確保質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；?
向最高管理者報告質量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求;
確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識;?
還可包括就質量體系方面事宜與外部機構的聯(lián)絡。
c.制定《iso9000推行委員會及管理者代表任命書》
（三）系統(tǒng)策劃,職能分工
1.? 確定《組織結構圖》
2.? 確定《各部門職責和權限》
a.各部門職責應覆蓋標準要求。
b.各部門有清楚的職責。
c.各部門工作之間有合理的銜接。
d.職能分工形成書面文件，并經(jīng)充分討論。
e.應把有關質量的策劃、控制、協(xié)調、檢查、改進工作都反映出來。
3.? 確定工作計劃,制定《工作總計劃》及《月度計劃》
4.?? 確定體系文件清單,制定《體系文件一覽表》
a.列出原有的文件和記錄清單
b.明確哪些舊文件作廢、哪些保留
c.確定體系運行所必須的文件清單
5.? ?確定分工負責編寫體系文件的部門和人員,制定《職責分配表》
至此前期的工作基本完成。
三、編寫文件,發(fā)放運行
（一）編寫文件
1.按文件清單和落實的編寫職責起草文件
a.質量手冊：簡明扼要說明組織如何實施iso9000的各個要素;
b.程序文件: 職責清晰, 清楚描述各個活動流程的過程、涉及的部門/人員,相關的文件記錄.
c.作業(yè)性的文件:清楚說明操作步驟,控制要點,注意事項等.
d.質量記錄表格: 設計科學合理,提供的數(shù)據(jù)有明確的作用。
2. 為了使所編制的質量體系文件做到協(xié)調、統(tǒng)一，在編制前應將現(xiàn)行的質量手冊（如果已編制）、企業(yè)標準、規(guī)章制度、管理辦法以及記錄表各等收集在一起,與策劃的《質量體系文件一覽表》進行比較，從而確定新編、增編或修訂質量體系文件項目。
4．編制質量體系文件的關鍵是講求實效，不走形式。既要從總體上和原則上滿足 iso9000族標準，又要在方法上和具體做法上符合本單位的實際，滿足符合性、適用性、有效性和充分性等要求。
（二）文件討論
1. 在顧問的配合下,進行標準符合性及內(nèi)容適用性和充分性討論和檢討；
2.? 管理層對文件系統(tǒng)進行評審確認
（三）文件管制部門進行文件登錄和發(fā)放管理工作,包括: 審核、批準
復印、裝訂、受控、登記、發(fā)效、簽收等
（四）發(fā)放運行
1.體系文件培訓、宣傳工作
2.實施并檢驗體系的控制有效性,完善管理
3.在質量體系試運行過程中，要重點抓好以下工作：
a．有針對性地宣貫質量體系文件。使全體職工認識到新建立或完善的 質量體系是對過去質量體系的變革，是為了向國際標準接軌，要適應這種變革就必須認真學習、貫徹質量體系文件。
b．實踐是檢驗真理的唯一標準。體系文件通過試運行必然會出現(xiàn)一些問題，全體職工立將從實踐中出現(xiàn)的問題和改進意見如實反映給有關部門，以便采取糾正措施。
c．將體系試運行中暴露出的問題，如體系設計不周、項目不全等進行協(xié)調、改進。
d．強信息管理，不僅是體系試運行本身的需要，也是保證試運行成功的關鍵。所有與質量活動有關的人員都應按體系文件要求，做好質量信息的收集、分析、傳遞、反饋、處理和歸檔等工作。
四、審核評審,糾偏完善
（一）培訓內(nèi)審員:培訓并考核,合格發(fā)證
（二）組織內(nèi)部質量審核活動
1.? 步驟:
a.策劃內(nèi)審活動,任命內(nèi)審組長,組成審核小組
b.編制內(nèi)審計劃
c.文件審核
d..現(xiàn)場審核
e..總結會,報告審核結果
f.相關部門有針對性實施糾正和預防措施
g.跟蹤驗證實施的效果
h.完成審核報告
2. 質量體系審核在體系建立的初始階段往往更加重要。在這一階段，質量體系審核的重點，主要是驗證和確認體系文件的適用性和有效性。
a.審核與評審的主要內(nèi)容一般包括：???
規(guī)定的質量方針和質量目標是否可行?
體系文件是否覆蓋了所有主要質量活動，各文件之間的接口是否清楚；?
?? ?組織結構能否滿足質量體系運行的需要，各部門、各崗位的質量職責是否明確；
質量體系要素的選擇是否合理；?
規(guī)定的質量記錄是否能起到見證作用
所有職工是否養(yǎng)成了按體系文件操作或工作的習慣，執(zhí)行情況如何。
b．該階段體系審核的特點是：
在試運行中要對所有要素審核覆蓋一遍；
充分考慮對產(chǎn)品的保證作用；?
在內(nèi)部審核的基礎上，由最高管理者組織一次體系評審。
c.應當強調，質量體系是在不斷改進中行以完善的，質量體系進入正常運行后，仍然要采取內(nèi)部審核，管理評審等各種手段以使質量體系能夠保持和不斷完善。
（三）組織管理評審活動 ,以評價體系的有效性適用性和充分性。
（四）針對文件和體系運作進行再完善。
五、整頓改進,正式審核
（一）各部門對工作進行自糾自查,現(xiàn)場整理整頓
（二）迎審前準備工作
（三）配合審核,通過認證,獲得證書
六、總結提高,持續(xù)改進
（一） 系統(tǒng)回顧,總結提高意識和管理手段
（二） 制度化運行,持續(xù)的教育訓練
（三） 形成自我完善和持續(xù)改進的體系
什么叫管理者代表?
"管理者代表"這一職位名稱是iso9000標準的專用名詞，它特指推行iso9000的組織中主管質量管理體系的高層管理人員。按照iso9000標準的規(guī)定，管理者代表，除了其原有職責外還具有如下三個職責和權限（參照iso/dis 9001標準）：
1.確保質量管理體系得到建立和保持；
2.向最高管理者報告管理的績效，包括改進的需求；
3.在整個組織內(nèi)促進"以客戶為中心"意識的形成；
此外，管理者代表的職責可包括質量管理體系有關事宜的外部聯(lián)絡。
什么叫內(nèi)審員？
內(nèi)審員全稱叫內(nèi)部質量審核員，通常由既精通iso9000國際標準又熟悉本企業(yè)管理狀況的人員擔任。按照iso9000標準的要求，凡是推行iso9000的組織每年都要進行一定頻次的內(nèi)部質量審核，內(nèi)部質量審核由經(jīng)過培訓的有資格的內(nèi)審員來執(zhí)行審核任務。所以，凡是推行iso9000的組織，通常都需要培養(yǎng)一批內(nèi)審員。內(nèi)審員可以由各部門人員兼職擔任。
什么是qa（質量工程師）？
qa即英文quality assurance 的簡稱，中文意思是品質保證，其在iso8402：1994中的定義是"為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足品質要求，而在品質管理體系中實施并根據(jù)需要進行證實的全部有計劃和有系統(tǒng)的活動"。有些推行iso9000的組織會設置這樣的部門或崗位，負責iso9000標準所要求的有關品質保證的職能，擔任這類工作的人員就叫做qa人員。
什么叫qc人員？
qc即英文quality control的簡稱，中文意義是品質控制，其在iso8402：1994的定義是"為達到品質要求所采取的作業(yè)技術和活動"。有些推行iso9000的組織會設置這樣一個部門或崗位，負責iso9000標準所要求的有關品質控制的職能，擔任這類工作的人員就叫做qc人員，相當于一般企業(yè)中的產(chǎn)品檢驗員，包括進貨檢驗員（iqc）、制程檢驗員（ipqc）和最終檢驗員（fqc）。
管理者代表工作總結篇十三
今年，被評為公司的優(yōu)秀管理者，并且，在公司的總結會上，代表公司的優(yōu)秀管理者做了發(fā)言，根據(jù)自己的感觸，寫了如下的發(fā)言稿：
尊敬的各位領導、各位同事：下午好！
非常榮幸能夠站在這里代表優(yōu)秀管理者發(fā)言。在這一年中，我的工作能夠取得一點點成績并得到公司的認可，首先應該感謝公司的石董事長、徐總、王副總的每次諄諄教導，還要感謝總部職能部門的大力支持，最重要的是我在總部、蘇州分公司和南京分公司的管理團隊，以及蘇州分公司和南京分公司的優(yōu)秀一線員工們，是你們的優(yōu)秀成就了我。
進入英派斯近3年了，通過日常工作、生活中的耳熏目染，對英派斯企業(yè)文化的理解也越來越深刻，我深切的感受到，要成為一名英派斯優(yōu)秀的管理者，應該努力做到以下三點：
一是敬業(yè)精神。前期石董事長讓我們學習了《職業(yè)經(jīng)理人的企業(yè)家精神》這篇文章，集團倡導的職業(yè)經(jīng)理人的心態(tài)，就是要求我們工作精益求精，不斷追求完美。今年，我們俱樂部的管理主題是優(yōu)質服務，需要管理者深入一線，走動式管理，強調細節(jié)。合要求、不妥協(xié)、零缺點不僅僅是對產(chǎn)品而言，對服務也是同樣重要。這些，都需要我們靠強烈的敬業(yè)精神來從事和堅持。
二是團隊精神。英派斯的為人之道是管理的基石。在俱樂部的管理中，對內(nèi)需要將“愛的管理、鐵的紀律”體現(xiàn)在日常管理的方方面面，打造一支高效、務實的團隊。對外則要處理好與兄弟職能部門、社會各界以及俱樂部會員的關系。上下溝通達共識，左右協(xié)調求進步。這樣的管理之道，是英派斯的發(fā)展之道。
三是創(chuàng)新精神和戰(zhàn)略觀。創(chuàng)新是經(jīng)營的源泉，創(chuàng)新能夠使我們在競爭中脫穎而出，能夠引領我們根據(jù)市場及時調整經(jīng)營戰(zhàn)略。而戰(zhàn)略觀是保證創(chuàng)新行為不偏離集團戰(zhàn)略方向的基礎。
敬業(yè)精神、團隊精神、創(chuàng)新精神和戰(zhàn)略觀，是我對于優(yōu)秀管理者的理解，也是我日常工作的思想和行為準則。在這里與各位管理者共享，希望我們共同朝著這個方向努力。
我相信，在英派斯這個優(yōu)秀的平臺上，在各位的努力下，我們一定能夠成長為承擔英派斯發(fā)展重任的中堅力量。推動英派斯的發(fā)展，實現(xiàn)個人的人生價值。
最后，借此機會，在新的一年里，祝各位領導和同事萬事如意，祝英派斯大展宏圖。
謝謝各位!