思維方法的總結(jié)可以幫助我們提高解決問題的能力，培養(yǎng)創(chuàng)新思維?？偨Y(jié)要有邏輯性，結(jié)構(gòu)清晰，避免信息混亂?？偨Y(jié)范文的效果和質(zhì)量，也需要根據(jù)實際情況進行評估和修改。
前臺服務(wù)的個人體會篇一
戶口所在：廣州國籍：中國。
婚姻狀況：未婚民族：漢族。
誠信徽章：未申請身高：165cm。
人才測評：未測評體重：55kg。
人才類型：普通求職。
應(yīng)聘職位：物流/倉儲，咨詢熱線/呼叫中心服務(wù)人員。
工作年限：3職稱：無職稱。
求職類型：兼職可到職日期：隨時
月薪要求：面議希望工作地區(qū)：廣州,花都區(qū),。
工作經(jīng)歷。
廣州白云國際機場起止年月：-04～至今。
公司性質(zhì)：國有企業(yè)所屬行業(yè)：物流/運輸。
擔任職位：業(yè)務(wù)員。
工作描述：負責回復(fù)航空公司的咨詢和問題的處理，收集航空公司庫存數(shù)據(jù)并匯總。
離職原因：
公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：服裝/紡織/皮革/鞋業(yè)。
擔任職位：倉庫管理員。
工作描述：負責倉庫的整理，清潔衛(wèi)生，以及倉庫的盤點。
離職原因：
公司性質(zhì)：所屬行業(yè)：
擔任職位：促銷員。
畢業(yè)院校：廣東廣播電視大學(xué)。
專業(yè)一：工商企業(yè)管理專業(yè)二：
起始年月終止年月學(xué)校（機構(gòu)）所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號。
語言能力。
外語：英語一般粵語水平：良好。
其它外語能力：
國語水平：良好。
工作能力及其他專長。
本人對環(huán)境的適應(yīng)能力強，動手能力強，對工作有高度責任心，辦事有清晰的'條理性,且珍惜每一次實際工作的機會，積累了一定的社會經(jīng)驗。且對倉庫管理接觸過，有初步的了解。
個人自傳。
本人性格開朗、穩(wěn)重，待人熱情。工作認真負責，積極主動，能吃苦耐勞，自立自強，有較強的實際動手能力和團體協(xié)作精神，始終相信堅強、勤奮就能創(chuàng)造屬于自己的一片天空。
前臺服務(wù)的個人體會篇二
工作經(jīng)驗是一份簡歷中的精華，在寫工作經(jīng)歷的時候要按照時間順序?qū)懗龉ぷ鞯攸c、時間、職務(wù)以及離職時間。要注意突出每個職務(wù)的職責、性質(zhì)等。這是一份求職簡歷的精髓。
個人信息。
性別：女。
民族：漢族年齡：27。
婚姻狀況：保密專業(yè)名稱：會計學(xué)。
主修專業(yè)：財經(jīng)類政治面貌：團員。
畢業(yè)院校：廣播電視大學(xué)畢業(yè)時間：1月。
最高學(xué)歷：大專電腦水平：精通。
工作經(jīng)驗：兩年以上身高：170cm體重：59公斤。
現(xiàn)所在地：新羅區(qū)戶籍：新羅區(qū)。
求職意向。
期望工作地區(qū)：新羅區(qū)期望工作性質(zhì)：全職。
最快到崗時間：隨時到崗需提供住房：不需要。
教育/培訓(xùn)。
教育背景：
學(xué)校名稱：中央廣播電視大學(xué)(年9月-201月)。
專業(yè)名稱：會計學(xué)學(xué)歷：大專。
所在地：龍巖證書：會計從業(yè)資格證書。
培訓(xùn)經(jīng)歷：
工作經(jīng)驗。
公司名稱：天天托輔中心(2009年9月-6月)。
所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)·電子商務(wù)公司性質(zhì)：私營.民營企業(yè)。
公司規(guī)模：10人以下工作地點：福建龍巖。
職位名稱：數(shù)學(xué)輔導(dǎo)教師。
工作描述：負責輔導(dǎo)學(xué)校作業(yè)。
公司名稱：投資公司(207月-年8月)。
所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)·電子商務(wù)公司性質(zhì)：私營.民營企業(yè)。
公司規(guī)模：50～200人工作地點：福建廈門。
職位名稱：投資顧問。
工作描述：跟客戶溝通交流。
公司名稱：哥弟服裝有限公司(2013年8月-10月)。
所屬行業(yè)：耐用消費品(服飾·紡織·家具…)公司性質(zhì)：私營.民營企業(yè)。
公司規(guī)模：200～500人工作地點：龍巖。
職位名稱：店助。
工作描述：負責店內(nèi)的基本運作。
自我評價。
自我評價：工作踏實，認真細心，吃苦耐勞，有責任心，上進心。
語言能力。
語種名稱掌握程度。
英語良好。
普通話良好。
盤點出以下幾點:。
簡歷的格式與內(nèi)容。
想要打造一份優(yōu)秀的個人簡歷順利將自己推銷給用人單位，需要注意簡歷的格式與內(nèi)容。注意分清主次，突出重掌握表達方式是個人簡歷的關(guān)鍵。
首先個人簡歷的格式，一個好的格式可以讓招聘官方便閱讀，看起來舒服。如果在格式中加入個性化的東西也能讓招聘官眼前一亮，增加印象分。
其次是個人簡歷的'內(nèi)容，簡歷的內(nèi)容是個人簡歷的核心。個人簡歷中包含的內(nèi)容非常多，其中包括自我介紹、工作經(jīng)驗、教育背景等等。其中內(nèi)容中不要出現(xiàn)語氣詞，做到內(nèi)容語句簡潔明了，不拖泥帶水。內(nèi)容要分清主次、注意選材、揚長避短，提高語言素養(yǎng)可以博得招聘官的好印象。
簡歷的細節(jié)。
細節(jié)決定成敗我想大家都知道這段話的意思，既然知道就要運用到個人簡歷中。在完成個人簡歷之后要做到仔細檢查，尤其注意字里行間有沒有出現(xiàn)錯別字、斷錯句或者標點符號運用不恰當。如果是英文簡歷更要注意語法正確性、單詞拼寫錯誤等，切勿在一份簡歷中出現(xiàn)這樣低級的錯誤。
掌握好個人簡歷中的這些要素，就能正確把握編輯個人簡歷的關(guān)鍵。
前臺服務(wù)的個人體會篇三
身高： 155 cm
人才類型： 在校學(xué)生
應(yīng)聘職位： 大堂經(jīng)理/柜員，英語翻譯，外貿(mào)跟單/跟單助理
工作年限： 2 職稱：
求職類型： 實習(xí) 可到職日期： 三個月
月薪要求： 2000～2499元 希望工作地區(qū)： 東莞，，
工作經(jīng)歷
公司性質(zhì)： 中外合資所屬行業(yè)：
擔任職位： 雙語翻譯 前臺服務(wù)
工作描述： 參加厚街國際會展中心舉辦的各種類型的會展，通過前臺服務(wù)和館內(nèi)的外國人的指引協(xié)調(diào)服務(wù)，讓自己更加勇敢的與外國人交流，負責人安排事情，所有擔子都要自己來承擔，沒有人會告訴你具體怎么做，自己要學(xué)會去搜集信息解決問題，多問多觀察，整個實習(xí)過程使得自己做事更加細心和認真負責任。
公司性質(zhì)： 所屬行業(yè)：
擔任職位： 雙語翻譯 前臺服務(wù)
工作描述： 參加各個公司的厚街會展活動，與眾多同事和參展人員溝通協(xié)作，從中認識很多新朋友，幫助外國解答疑問，在處理各種事情和待人處事方面讓自己變得更加穩(wěn)重和成熟。
工作描述： 輔導(dǎo)小學(xué)五年級英語學(xué)習(xí)，與學(xué)生一起學(xué)習(xí)使其成績有所提高，讓自己變得更加有耐心和責任感。
離職原因：
公司性質(zhì)： 所屬行業(yè)：
擔任職位： 代理
工作描述： 代理深圳東方明珠旗下的憶之旅旅社，面向松山湖廣大高校進行宣傳畢業(yè)旅游，與小伙伴們一起合作分工，在團隊的共同努力下取得良好結(jié)果。
擔任職位： 銷售代理
工作描述： 代理雜志社宣傳銷售英語四六級雜志，去各大高校宣傳四六級雜志，取得優(yōu)秀實習(xí)生稱號，特發(fā)實習(xí)證以此鼓勵。通過這次鍛煉，不吃閉門羹，就不知道自己有多大能耐，每件事都要投入全身心去做。
志愿者經(jīng)歷
擔任職位：
工作描述： 積極參加學(xué)校組織的大型志愿者活動包括招聘會,無償獻血，傳熱傳質(zhì)學(xué)術(shù)交流會議，金菊福利院看望老人等志愿者活動，暑期參加家鄉(xiāng)大愿義工舉行的義教義賣活動，享受做志愿者的過程，很充實。
教育背景
畢業(yè)院校： 東莞理工學(xué)院
專 業(yè) 一： 國際經(jīng)濟與貿(mào)易
起始年月 終止年月 學(xué)校(機構(gòu)) 所學(xué)專業(yè) 獲得證書 證書編號
語言能力
外語： 英語優(yōu)秀 粵語水平： 精通
其它外語能力：
國語水平： 精通
工作能力及其他專長
本人在學(xué)校部門及班級擔任各種職務(wù)，通過處理大大小小的事情，讓自己能夠更加細心和認真。在團隊活動中，我是屬于比較積極的一份子，能夠調(diào)動大家的積極性按時完成任務(wù)。每件事，我都喜歡提前安排時間做好它，今日事今日畢，提前準備是我做事最欣賞的.風格，使事情有條不紊的進行不至于在最后一次緊張又草率的完成。熟悉office 軟件，英語聽說讀寫能力良好。
本人性格開朗、穩(wěn)重、有活力，待人熱情、真誠。工作認真負責，積極主動，能吃苦耐勞。有較強的組織能力、實際動手能力和團體協(xié)作精神，能迅速的適應(yīng)各種環(huán)境，并融合其中。而在校學(xué)習(xí)期間學(xué)習(xí)認真，自律性強，并多次組織參加社會實踐活動，在自己能力和素質(zhì)上都有了進一步的提高，相信自己能夠適應(yīng)這個社會，為我們的社會多做貢獻。
前臺服務(wù)的個人體會篇四
性別：女性。
身份證號：
身高：
視力情況：中。
婚姻狀況：未婚政治面貌：團員。
目前居住地：方松街道。
家庭住址：
學(xué)業(yè)資料。
人才類型：在職。
最高學(xué)歷：大專。
專業(yè)類別：其他類。
專業(yè)名稱：國際經(jīng)濟與貿(mào)易。
畢業(yè)院校：企業(yè)/中介。
畢業(yè)時間：20xx。
外語種類：英語外語等級：三級。
口語水平：一般第二外語：無。
電腦水平：熟練。
職場資料。
希望應(yīng)聘的職位類別：文秘行政/人力資源/后勤類。
目前從事崗位：4s店展廳接待。
希望從事行業(yè)：其他行業(yè)期望月薪：交完金后1800左右。
工作經(jīng)驗：20xx年4月8日至今：上海永達汽車松江銷售服務(wù)有限公司。
職位：銷售部，展廳接待。
崗位描述：
1.協(xié)助銷售顧問，分流展廳客戶。
2.每日記錄展廳日志，并錄入dsm系統(tǒng)。
3.負責總機的接聽與轉(zhuǎn)接。
4.保持展廳所有車輛內(nèi)部的整潔及整齊。
5.輔助銷售顧問處理其他事物......
自我評價：本人雖無令人刮目相看的學(xué)歷，但對事物都抱有能認真處理的態(tài)度。
對自己力所能及的事必定用心處理，并盡力做好自己該做的本分。
我認為人生下來就什么事都不會做，通過努力和學(xué)習(xí)，各自在不同崗位上才能發(fā)光發(fā)亮。
本人有《上海市人事管理崗位證書》，希望能從底層做起，能從事該方面的工作，希望中意我的公司能給我一個機會，謝謝~~~或者從事前臺或文員亦可。
求職意向：人事、前臺、文員。
教育背景。
專業(yè)類別所學(xué)專業(yè)專業(yè)學(xué)歷專業(yè)學(xué)制就學(xué)形式畢業(yè)時間畢業(yè)院校。
其他類國籍經(jīng)濟與貿(mào)易大專3年其他20xx年華東理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院。
其他類高中高中3年全日制20xx年松江四中。
培訓(xùn)經(jīng)歷。
培訓(xùn)時間培訓(xùn)課程名稱培訓(xùn)地點舉辦培訓(xùn)單位培訓(xùn)證書名稱培訓(xùn)內(nèi)容。
聯(lián)系方式。
前臺服務(wù)的個人體會篇五
一年以上工作經(jīng)驗|女|28歲（1988年3月1日）。
居住地：河北。
電話：134*******（手機）。
email：xxx。
最近工作[10個月]。
公司：xx有限公司。
行業(yè)：醫(yī)療/護理/衛(wèi)生。
職位：行政文員。
最高學(xué)歷。
學(xué)歷：?？啤?BR> 專業(yè)：交通運輸。
學(xué)校：河北交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院。
自我評價。
懂品保、生產(chǎn)與開發(fā)流程，工作時間較長，經(jīng)驗較豐富。具有較強的抗壓能力和穩(wěn)定性。
求職意向。
到崗時間：可隨時到崗。
工作性質(zhì)：全職。
希望行業(yè)：醫(yī)療/護理/衛(wèi)生。
目標地點：河北。
期望月薪：面議/月。
目標職能：前臺招待專員。
工作經(jīng)驗。
20xx/10–20xx/7：xx有限公司[9個月]。
所屬行業(yè)：醫(yī)療/護理/衛(wèi)生。
行政部行政文員。
1.管理、維護繼續(xù)教育平臺，管理、維護短信平臺。
2.維護門口網(wǎng)站，硬件備件和軟件升級。
3.負責運維文檔的`擬寫、整理、修改和裝訂。
20xx/1–20xx/11：xx有限公司[10個月]。
所屬行業(yè)：醫(yī)療/護理/衛(wèi)生。
行政部行政文員。
1.負責辦公用品的采購整個過程，協(xié)助人員招聘工作。
2.協(xié)助做好辦公地點搬遷事宜，協(xié)助做好車輛管理。
3.協(xié)助做好培訓(xùn)班的開展工作。
教育經(jīng)歷。
20xx/8—20xx/6河北交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院交通運輸專科。
證書。
20xx/12大學(xué)英語四級。
語言能力。
英語（良好）聽說（良好），讀寫（良好）。
前臺服務(wù)的個人體會篇六
職位名稱：
銷售助理;經(jīng)理助理;。
工作地區(qū)：
湛江市霞山區(qū);湛江市開發(fā)區(qū);。
待遇要求：
1500元/月不需要提供住房。
到職時間：
可隨時到崗。
技能專長。
語言能力：
英語三級;其他語言;普通話標準。
計算機能力：
精通;。
綜合技能：
教育培訓(xùn)。
教育經(jīng)歷：
時間。
所在學(xué)校。
學(xué)歷。
廣東新安職業(yè)技術(shù)學(xué)院。
?？?。
9月-206月。
廣東省湛江市第十中學(xué)。
高中。
培訓(xùn)經(jīng)歷：
時間。
培訓(xùn)機構(gòu)。
證書。
（qq個性簽名網(wǎng)/）
工作經(jīng)歷。
所在公司：
深圳市冠標電子技術(shù)有限公司。
時間范圍：
公司性質(zhì)：
國有企業(yè)。
所屬行業(yè)：
電子、微電子技術(shù)。
擔任職位：
采購助理。
工作描述：
協(xié)助經(jīng)理向供應(yīng)商詢價，報價，銷售產(chǎn)品給客戶，產(chǎn)品型號的`管理，催款。
離職原因：
所在公司：
深圳市海格物流有限公司。
時間范圍：
206月-207月。
公司性質(zhì)：
國有企業(yè)。
所屬行業(yè)：
運輸、物流、快遞。
擔任職位：
跟單文員。
工作描述：
工廠提供補料，生成提單給貨代公司，海運文件跟單。
離職原因：
其他信息。
自我評價：
本人性格隨和，為人真誠、坦率，有著樂觀向上的態(tài)度，能吃苦耐勞，有較強的適應(yīng)能力和自學(xué)能力。有很強的集體感，責任感，抗壓能力強,自學(xué)能力好，解決問題能力極強，喜歡追求新知識，追求進步。
只要公司能給我個機會實踐，我會用我100的努力回報公司的。并會一直努力下去。
發(fā)展方向：
其他要求：
聯(lián)系方式。
前臺服務(wù)的個人體會篇七
目前所在：
南海區(qū)。
年齡：
26。
戶口所在：
南海區(qū)。
國籍：
中國。
婚姻狀況：
已婚。
民族：
漢族。
培訓(xùn)認證：
未參加。
身高：
162cm。
誠信徽章：
未申請。
體重：
人才測評：
未測評。
我的特長：
求職意向。
人才類型：
普通求職。
應(yīng)聘職位：
銷售代表：
工作年限：
6
職稱：
無職稱。
求職類型：
全職。
可到職日期：
隨時。
1500--2000。
希望工作地區(qū)：
佛山,,。
工作經(jīng)歷。
導(dǎo)火線科技（香港）有限公司起止年月：-03～-06。
公司性質(zhì)：
所屬行業(yè)：
擔任職位：
行政前臺。
工作描述：
（1）外來客人的接待和服務(wù)；（2）外來電話、傳真的接聽（受）、記錄、傳達（送）；（3）負責辦公用品的購買和發(fā)放；（4）負責跟進本員工招聘、入職、離職手續(xù)辦理；（5）負責考勤統(tǒng)計和檔案資料管理。（6）公司內(nèi)部其它事務(wù)性工作。
離職原因：
公司性質(zhì)：
所屬行業(yè)：
擔任職位：
售后文員，倉庫管理。
工作描述：
離職原因：
公司性質(zhì)：
所屬行業(yè)：
擔任職位：
文員。
工作描述：
離職原因：
公司性質(zhì)：
所屬行業(yè)：
擔任職位：
護士。
工作描述：
負責醫(yī)療器材，敷料的清洗、包裝、消毒、保管、登記和發(fā)放，回收工作，實行下送下收；負責定期檢查高壓滅菌鍋的的效能和各種消毒液的濃度，經(jīng)常鑒定器械和敷料的消毒效果，發(fā)現(xiàn)異常，立即查找原因及上報檢修；協(xié)助護士長請領(lǐng)各種醫(yī)療器材、敷料和藥品，經(jīng)常與臨床科室聯(lián)系，征求意見，改進工作。
離職原因：
志愿者經(jīng)歷教育背景。
畢業(yè)院校：
南海廣播電視大學(xué)。
最高學(xué)歷：
大專獲得學(xué)位:。
畢業(yè)日期：
專業(yè)一：
英語。
專業(yè)二：
行政管理。
學(xué)校（機構(gòu)）。
所學(xué)專業(yè)。
獲得證書。
證書編號。
-09。
廣東省連州衛(wèi)生學(xué)校。
護理。
-
-
南海廣播電視大學(xué)。
英語。
-
-
-
廣州廣播電視大學(xué)。
行政管理。
-
-
語言能力。
外語：
英語一般。
粵語水平：
精通。
其它外語能力：
國語水平：
精通。
工作能力及其他專長。
（1）個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，行政、人力資源方面的知識。
（2）個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理。
（3）頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
（4）工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失，有奉獻精神。
（5）熟練運用word、excel、ppt等office各類辦公軟件。
前臺服務(wù)的個人體會篇八
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好，首先非常感謝這一年來您們對我的關(guān)心及照顧，讓我學(xué)到很多也體會很多，由于本人能力有限，很多工作上的疏忽和缺陷您們都能寬容我并時時教導(dǎo)我前進，更是讓我由衷的感激。
我在前臺服務(wù)的`崗位上，所做的一舉一動都代表著酒店，但是在這一年里，我在思想認識還有實際工作中并沒有盡到這個責任。通過認真反思，辭職信主要原因有以下幾點：
一、對自己的本職工作操作機械化，不創(chuàng)新求異。
二、工作時工作怠慢，熱情度不高。在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性，
三、自身調(diào)節(jié)力差，情緒化嚴重。
四、缺乏銷售意識和銷售技巧，客房出租率低。
五、服務(wù)意識淡薄，沒有真正的把客人的需求放在第一位。
六、缺乏交流和溝通，信息反饋不及時，導(dǎo)致工作不協(xié)調(diào)。
七、微機改革之后，缺乏責任心，沒有及時的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和管理。
在這個時候提出這樣的申請，我知道讓領(lǐng)導(dǎo)非常的為難，我要表示深深的歉意。為了酒店的形象及利益，我選擇了離開，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠予以批準!
此致
敬禮!
辭職人：unjs。
x年x月x日。
前臺服務(wù)的個人體會篇九
求職意向。
求職意向：酒店前臺接待文員。
求職地點：廣州廣州。
求職時間：2009-4-7。
可到職時間：隨時。
工作經(jīng)驗：五年以上。
工資要求：1000-。
工作性質(zhì)：全職。
基本資料。
姓名：/。
性別：女。
出生日期：1984年6月13日
身高：160cm。
婚姻狀況：未婚。
身份證號碼：
戶口所在地：廣西廣西。
現(xiàn)在所在地：廣東廣州天河區(qū)。
個人特長：唱歌。
語言能力。
普通話：優(yōu)秀。
掌握方言：
能力：優(yōu)秀。
英語：
等級：
其它語言：粵語。
能力：良好。
等級：
教育或培訓(xùn)經(jīng)歷。
畢業(yè)院校：河池電子信息技術(shù)學(xué)校。
最高學(xué)歷：中專。
所學(xué)專業(yè)：電子技術(shù)應(yīng)用。
工作經(jīng)歷。
自我評價。
態(tài)認真負責、能吃耐勞，做事嚴謹。
前臺服務(wù)的個人體會篇十
性別：女。
民族：漢。
政治面目：群眾。
學(xué)歷(學(xué)位)：大專。
專業(yè)：文秘。
手機：139××××××××。
教育背景。
畢業(yè)院校：
北京秘書學(xué)院.9--.7文秘專業(yè)。
所學(xué)專業(yè)：秘書實務(wù)、會議理論與實務(wù)、公文寫作、公文處理、檔案學(xué)、辦公室協(xié)調(diào)工作、計算機及現(xiàn)代辦公設(shè)備的基本理論、財務(wù)、金融、稅務(wù)、法律、商務(wù)英語、計算機中英文錄入、編輯、排版、制表，速記，書法，英文打字等。
另：其他培訓(xùn)情況。
*接受過北京禮儀學(xué)校系統(tǒng)培訓(xùn)。
*熟練掌握office辦公軟件及其他現(xiàn)代辦公設(shè)備，打字熟練。
*能用英語進行日常交流，具備較好的聽說能力。
工作經(jīng)歷。
*1999.8---至今xx進出口公司前臺接待兼文秘。
前臺接待工作及辦公室行政工作，工作期間認真負責，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。
我性格開朗、大方，掌握良好的禮儀知識和接待工作經(jīng)驗，頭腦靈活、反應(yīng)敏捷，能夠靈活處理工作中的突發(fā)事件。我認為，前臺接待工作代表著公司的形象，崗位雖然平凡但卻十分重要，因此要做好前臺接待工作需要具備極強的責任心。我愿意同貴公司共同發(fā)展、進步。
請給我一個機會，我將還您以奪目的光彩!
本人性格。
開朗、謙虛、自律、自信(根據(jù)本人情況)。
另：最重要的是能力，相信貴公司會覺得我是此職位的合適人選!
延伸閱讀：前臺面試自我介紹。
本人性格開朗、大方，工作認真負責，上進心強，有較強的團隊溝通意識和職業(yè)操守，做事有始有終，堅韌執(zhí)著，不管有多困難都要去克服，這是一種人生厲練，工作給我一個施展的舞臺，希望能為貴公司奉獻我的一點光和熱。
文員這份工作具備勝任這份工作的能力，我會給公司帶來更多的期望，只要公司與我雙方都覺得我在公司運營中發(fā)揮作用，在不斷成長成熟在公司實現(xiàn)預(yù)期目標中作出貢獻，我樂意為公司效力。
將要踏上另一個生旅程，我會努力完善自己，提高自己，在熱愛的事業(yè)中奉獻自己的光和熱，如果我有機會獲得公司的認可，成為一名辦公室文員，那么我會加倍努力完成工作!這是一份真誠的文員個人簡歷表，希望領(lǐng)導(dǎo)能從這份求職簡歷表里面看出我對文員工作的熱情!
前臺服務(wù)的個人體會篇十一
20__年__月__日，我的實習(xí)已經(jīng)進行了__個月，目前已經(jīng)完成了學(xué)校的實習(xí)指標，在過不久，應(yīng)該就會返回學(xué)校。回顧幾個月來的工作，真是一眼難盡。起初，在我的印象中，前臺算是一個非?！拔难拧钡墓ぷ鳎刻煊δ樥泻羟皝淼念櫩途秃?。但是，有些事情真的是只有實踐才能出真知。通過這次的實習(xí)，我徹底的改變了自己對前臺以及其他工作的看法。并且，讓自己在社會上好好的上了一課。
目前實習(xí)已經(jīng)即將結(jié)束了，我將自己在實習(xí)中體會到的，思考到的都記錄匯總。以下就是我的前臺實習(xí)心得：
一、實習(xí)的體驗。
真的，在以前的時候，我都認為前臺是非常簡單的工作。但是在來到真正的崗位上時，現(xiàn)實卻完全顛覆了我的想法。酒店的前臺作為酒店的“門面”，在各種方面都有著極高的要求，尤其是在禮儀和行為舉止上，一天的工作下來，腿酸脖子痛都是非常常見的事情。
而作為前臺，我們雖然身為“花瓶”，但又不能僅僅作為花瓶，在招待顧客的時候，我們最主要的工作其實是在工作中為顧客推薦我們酒店的房間和業(yè)務(wù)。但既然作為前臺，我們也不能做的像推銷員一樣“使勁”的宣傳，要做的張弛有度，才能更好的將房間和業(yè)務(wù)推薦出去。這對于來實習(xí)的我實在是一個大難題。在仔細的研究和訓(xùn)練了很久之后，我才被允許參加。
但是因為自己的緊張，在前期還是鬧出過一點尷尬。
但是，前臺的工作卻依然不僅僅如此!除了以上這些，我們還要負責解決顧客在酒店中遇上的幾乎一切問題。畢竟我也能想到，在住酒店的時候，無論遇上什么問題，第一個想到的就是找前臺。而為了解決這些問題，又需要我們前臺去聯(lián)系各個部門的人員，并且要熟悉各個部門的職責，才能正確的完成工作。這實在是讓我好好的體驗了一把作為“樞紐”的感覺。
二、收獲心得。
在這次的實習(xí)中，我最大的收獲就是口才，面對真正的客人，就算不敢說也要去說，漸漸的，面對這些陌生的客人，自己也不再緊張，并且能流利的進行接待。并且，伴隨口才提升的還有自己的銷售能來。不斷的學(xué)習(xí)和練習(xí)，讓我明白了該怎樣以顧客的角度去做好推銷，并漸漸的開始有了自己的成績，工作中也越發(fā)的熟練。
其次，就是更加熟悉了酒店的部門，過去我只是專心于一個工作，但是前臺是聯(lián)系各個部門的樞紐，為了做好前臺，我學(xué)習(xí)并認識了各個部門，并且也交到了不少的朋友。
三、總結(jié)。
這次的實習(xí)讓我真正的感受到了工作，體驗了社會。在參與后，我才發(fā)現(xiàn)工作和社會都不如自己所想的那樣簡單。并且，也發(fā)現(xiàn)自己過去所學(xué)的是究竟是多么的皮毛。為了能更好的在社會立足，為了今后能有更大的進步，我會好好的珍惜這次的經(jīng)驗，在今后正式的工作中，我會有更大的收獲!
前臺服務(wù)的個人體會篇十二
收銀員在飯店來說是一個比較重要的崗位，它要求有很強的責任心和良好的溝通能力，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的九個月后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類似工作中也會做的更好。
一、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。
人是管理中的主體，這是所有的管理者都孝應(yīng)該把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對下級的服務(wù)，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理必須堅持“三個上帝”，即：市嘗顧客和員工！有位老員工在酒店的bbs中對領(lǐng)導(dǎo)這樣說道：“善待員工，做個好領(lǐng)導(dǎo)，記住，你管理的不全都是機器?！蔽蚁脒@也許是每一位員工都想對領(lǐng)導(dǎo)所說的話吧。
二、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。
一個民族有它自己的民族文化，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無的，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力，團結(jié)一致，共度難關(guān)。對于沒有進行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來說，平時一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進行過認真的思考，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中。由此可見，企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。
三、企業(yè)缺少一套有效的激勵機制和晉升制度。
酒店的激勵機制中過多的注重于物質(zhì)上的激勵，而忽視了精神上的激勵。事實上，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。有些時候領(lǐng)導(dǎo)對員工的一個微笑或是一句贊賞的收效強于對其進行加薪獎勵！
九個月實習(xí)已成為過去，過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或為此而悲傷，而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊即將來臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠遠不足，那么就更應(yīng)該準備好下一階段的實習(xí)，有目標的`出發(fā)，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。
晉祠賓館是我踏入社會的第一個工作地點，在這九個月的實習(xí)期里，對我個人來講有很重要的意義，從一個走出校園不懂世事的實習(xí)生到現(xiàn)在能夠獨立面對一切困難和壓力。
前臺服務(wù)的個人體會篇十三
戶口所在：清遠國籍：中國。
婚姻狀況：未婚民族：漢族。
培訓(xùn)認證：未參加身高：167cm。
誠信徽章：未申請體重：50kg。
人才類型：在校學(xué)生。
應(yīng)聘職位：人事助理：，行政專員/助理：
工作年限：0職稱：無職稱。
求職類型：實習(xí)可到職日期：一個星期
月薪要求：1500--2000希望工作地區(qū)：廣州,廣州,番禺區(qū)。
工作經(jīng)歷。
公司性質(zhì)：其它所屬行業(yè)：
擔任職位：前臺。
離職原因：
志愿者經(jīng)歷。
教育背景。
畢業(yè)院校：廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院。
專業(yè)一：人力資源管理專業(yè)二：文秘與會計人事。
起始年月終止年月學(xué)校（機構(gòu)）所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號。
語言能力。
外語：英語一般粵語水平：良好。
其它外語能力：
國語水平：優(yōu)秀。
工作能力及其他專長。
學(xué)習(xí)能力強，主動性高，適應(yīng)快，獨立性與合作性兼強，行動性高。
詳細個人自傳。
本人擁有學(xué)習(xí)能力強，主動性高，適應(yīng)快，獨立性與合作性兼強，行動性高的特點。
前臺服務(wù)的個人體會篇十四
我是一名重慶德潤家政服務(wù)有限公司的家政服務(wù)員，今年25歲，一年前有幸加入這個光榮的團隊，使我走過了一段平凡而又充實的道路，使我對人生的價值觀有了更深一層的了解和體會。
20__年初，工作還沒有著落，一次偶然的機會參加了家政服務(wù)工程的培訓(xùn)，從培訓(xùn)過程中我知道了什么是家政服務(wù)員，如何做好家政服務(wù)工作，以及家政服務(wù)員的發(fā)展前景等;慢慢曾經(jīng)世俗的觀念早已隨著時代的發(fā)展、社會的進步、雇主的需求隨所埋沒，并以優(yōu)異的成績培訓(xùn)合格，取得了家政服務(wù)職業(yè)資格證書。
在一年的工作時間里，我嚴格要求自己，并努力做到用一顆愛心、誠心、平常心來善待雇主家里的每一個人，每一件事。工作期間，我盡量抽出時間來參加公司的家政服務(wù)提升培訓(xùn)，不斷地累積經(jīng)驗，總結(jié)教訓(xùn)，掌握各項技能，竭盡所能為雇主提供最好的服務(wù)。在關(guān)系到雇主的家庭內(nèi)部問題時，做到盡量不參與，并且保護好雇主的隱私情況，關(guān)心老人，照顧小孩，真誠的對待雇主家里的每一位成員;要做一個好的家政服務(wù)員，首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，不僅要工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，更重要的是文化修養(yǎng)，自身素質(zhì)的提高，才能為雇主提供有頭腦、有技能、有愛心的家政服務(wù)。
感激，在以后的工作中我一定會一如既往的為雇主服務(wù)，讓雇主滿意，做一名德潤家政的優(yōu)秀家政服務(wù)員。
前臺服務(wù)的個人體會篇十五
前臺預(yù)訂服務(wù)作為酒店行業(yè)服務(wù)的重要一環(huán)，在行業(yè)中具有不可替代的作用。這次實訓(xùn)我有幸參與其中，通過實際操作和接待客人的過程中，我收獲頗豐。下面我將結(jié)合我的實踐經(jīng)驗，結(jié)合前臺預(yù)訂服務(wù)的各個方面，分享一些自己的體會和心得。
前臺預(yù)定服務(wù)是酒店服務(wù)的重要組成部分，對于酒店的經(jīng)營和評價有著重要的意義。它是客人了解酒店服務(wù)的起點，也是酒店與客人互動的第一步。因此，預(yù)定服務(wù)的質(zhì)量直接影響到酒店的客流、經(jīng)營業(yè)績和品牌形象。因此，我們在接待客人的時候，要盡可能的讓客人感受到我們專業(yè)的服務(wù)，同時也要注意自身的形象和言談舉止，為酒店留下良好的印象。
第二段：從提高服務(wù)質(zhì)量的角度來看前臺預(yù)訂服務(wù)。
為了提高前臺預(yù)訂服務(wù)的質(zhì)量，我們需要從以下幾個方面進行改進。首先，對于各類房型的了解和區(qū)別的了解。對于每一種房型的特點，這需要我們?nèi)氐资煜ず屠斫?。同時，根據(jù)客人的需求推薦適合的房型，以提供高端服務(wù)。其次，我們需要掌握所有渠道的新興趨勢，關(guān)注并及時回應(yīng)酒店新技術(shù)和新政策。盡可能的優(yōu)化我們的服務(wù)，讓客人享受到更好的服務(wù)。最后，要學(xué)會如何在服務(wù)過程中處理好突發(fā)事件和抱怨。通過良好的溝通和解決方案來處理抱怨，以達到客人滿意度最高的結(jié)果。
第三段：從發(fā)掘潛在市場的角度來看前臺預(yù)定服務(wù)。
在前臺預(yù)訂服務(wù)中，我們需要不斷發(fā)掘潛在的市場需求，為酒店贏得新的客源。其一，我們可以利用各種渠道的資源，比如社交媒體等，有效的宣傳酒店，并通過不斷的互動達到客戶黏性的提高。同時，我們可以利用酒店資源，向客人推薦活動和優(yōu)惠活動，創(chuàng)造消費價值，帶動客流量。其二，我們要不斷的更新酒店產(chǎn)品與服務(wù)，適應(yīng)市場需求和客戶的不斷變化，才能夠提高酒店的吸引力和競爭力。
第四段：從提高員工素質(zhì)的角度來看前臺預(yù)定服務(wù)。
前臺預(yù)訂服務(wù)的質(zhì)量不僅僅決定于酒店的產(chǎn)品，也與員工的素質(zhì)和能力息息相關(guān)。因此我們需要不斷加強員工的能力和素質(zhì)提升。在酒店內(nèi)部提供各種培訓(xùn)，包括對酒店產(chǎn)品的詳細了解，以及應(yīng)對各種問題的技能及策略，不斷提高員工的職業(yè)水平。同時，注意心理素質(zhì)的培養(yǎng)，提高自身的應(yīng)變能力和服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。
第五段：總結(jié)。
總的來說，前臺預(yù)訂服務(wù)對酒店是重要的。我們可以從提高服務(wù)質(zhì)量、發(fā)掘潛在市場、提高員工素質(zhì)這三個方面來完善前臺預(yù)訂服務(wù)。要根據(jù)客人的需求，創(chuàng)造一個更加溫馨的服務(wù)環(huán)境。同時也要加強自己的綜合能力，不斷的了解市場動態(tài)，突破自我，提高自己的服務(wù)水平，為酒店的經(jīng)營繼續(xù)添磚加瓦。
前臺服務(wù)的個人體會篇十六
在公司領(lǐng)導(dǎo)和__經(jīng)理的精心安排下本人經(jīng)過短短__天（__月__-__月__日）第一和第二階段的新員工實習(xí)培訓(xùn)。使我對“巨盈”的企業(yè)文化和所處的行業(yè)特點、發(fā)展歷程、商業(yè)模式有了初步的了解。__天里從觀看公司的各種信息資料和隨相關(guān)工作人員到公司的鋼材加工中心和倉庫，從我接觸的業(yè)務(wù)和營銷人員，有那么多優(yōu)秀的員工熟練地講述著自己工作中的職責和工作經(jīng)驗。談到公司，談到工作，他們眼睛里閃爍著自信的光芒；談起未來，談起團隊，他們言語里盡是關(guān)照。“__”成立至今，經(jīng)過多年的建設(shè)和發(fā)展，已建成了一個覆蓋范圍廣、鋼材產(chǎn)品質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合鋼材貿(mào)易型企業(yè)。同時，建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，不斷推進行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用，在促進地區(qū)經(jīng)濟建設(shè)和鋼材行業(yè)建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度，怎能不讓我這個剛到上海、踏進“巨盈實業(yè)”的新員工由衷敬佩呢！從雄厚的實力，再到組織機構(gòu)的健全、社會良好的口碑，這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。
從進公司實習(xí)的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這段時間中，我有所收獲，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在第二階段實習(xí)期間，我得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和__經(jīng)理諄諄的教導(dǎo)和各部門各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，使得我對公司的歷史和現(xiàn)狀有了初步的了解?！凹埳蟻淼慕K覺淺，絕知此事要軀行。”在短暫的第一階段的實習(xí)生活中，我深深的感覺到自己對鋼鐵這個新行業(yè)知識的欠缺。但通過這段時間的細心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助，我對公司的相關(guān)業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來，這對于我來說不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時間不長，但我覺得我在這個新公司的新的崗位上的每一天都很充實，每一天對公司各項業(yè)務(wù)流程的加深了解便是我工作價值的體現(xiàn)。本著謙虛、謹慎、戒驕、戒躁、耐心、細致的心態(tài)進入到下一個階段的培訓(xùn)實習(xí)。
__是__公司直接面向客戶的一個窗口，在這里的工作人員就是__的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著__的形象。在兩個多月的營業(yè)廳前臺實習(xí)中，我不僅看到了前臺人員工作的認真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心與歸屬感。具體而言，我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了最基本的熟悉，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現(xiàn)了__需要什么樣的員工。__需要什么樣的員工？在工作期間我深深體會：1、強烈的創(chuàng)新意識；2、艱苦奮斗的精神；3、盡善盡美的追求；4、謙虛謹慎的態(tài)度。只有注意從身邊的點滴做起，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會做出應(yīng)有的貢獻。
經(jīng)過幾個月充實、豐富、辛苦的實習(xí)后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會。
培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學(xué)習(xí)。實習(xí)的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習(xí)的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學(xué)會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。
積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習(xí)剛開始時，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到實習(xí)的匱乏，但作為實習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，達到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此，我經(jīng)常主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調(diào)查、信息反饋、__農(nóng)村市場的調(diào)查等，起到了一定的預(yù)期效果。
以上是我的畢業(yè)實習(xí)報告。在以后的工作中，我會投入更多的熱情，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價值，做出自己更大的貢獻。
前臺服務(wù)的個人體會篇十七
過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多一年里，作為一名前臺員工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對前面一年來的工作做一個總結(jié)。
前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過去的一年我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：
一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。
二、注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！
四、前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的.設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強！
五、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
在過去的一年里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作！
從實習(xí)到正式員工，我在金海灣已經(jīng)工作了一年半了，在這里有過喜悅，有過興奮，有過苦惱，有過憂郁，有過懷疑，使得我從一個初出茅廬的學(xué)生，逐漸的熟悉了酒店的組織結(jié)構(gòu)、人事關(guān)系、企業(yè)文化，當然也使我慢慢地適應(yīng)這個社會。
記得實習(xí)培訓(xùn)結(jié)束后，酒店人事部經(jīng)理林經(jīng)理對我們說過，世界上最不簡單的事就是每天重復(fù)做最簡單的事情。的確，前臺的工作瑣碎，簡單。而且我們每天重復(fù)著那一個個簡單的動作，不得不說，耐心和細心是每一個酒店前臺工作的員工所必須具備的。在工作中，因為我的不細心，我的自以為是，犯了很多錯，也給同事的工作帶來諸多不便，心里非常不安，感覺所有事情都不順利，還好有同事的鼓勵，朋友的安慰，部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，真的好感謝他們。記得第一次忘還客人證件，記得第一次忘收押金，記得第一次重房，記得?但我并沒有放棄，而是總結(jié)經(jīng)驗，努力讓自己掌握前臺的各項業(yè)務(wù)，更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。忘不了為客人安排好房間后客人的那一聲謝謝，忘不了為客人解決問題后客人臉上露出的舒心的笑容，更忘不了客人臨走時對自己的稱贊??這一切的一切，都證明了我的努力。
前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
我們要提供個性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。
我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。還記得自己在來金海灣大酒店之前，總認為在學(xué)校里學(xué)一點書本里的學(xué)問就可以在酒店里得心應(yīng)手，卻不明白最大的學(xué)問是在生活中，最厚實的文章卻是在書本以外，現(xiàn)在我懂了，是金海灣告訴了我們“年光似鳥翩翩過。世事如棋局局新”的道理。在家里，我們只走得平路，上不得陡嶺，更過不得險灘，離開了自己的家，來到一個陌生的城市。有時候，遇到失落就想輕言放棄，甚至自甘沉淪，而不明白人生有起伏才有真趣、有波折才有韻味。
前臺服務(wù)的個人體會篇一
戶口所在：廣州國籍：中國。
婚姻狀況：未婚民族：漢族。
誠信徽章：未申請身高：165cm。
人才測評：未測評體重：55kg。
人才類型：普通求職。
應(yīng)聘職位：物流/倉儲，咨詢熱線/呼叫中心服務(wù)人員。
工作年限：3職稱：無職稱。
求職類型：兼職可到職日期：隨時
月薪要求：面議希望工作地區(qū)：廣州,花都區(qū),。
工作經(jīng)歷。
廣州白云國際機場起止年月：-04～至今。
公司性質(zhì)：國有企業(yè)所屬行業(yè)：物流/運輸。
擔任職位：業(yè)務(wù)員。
工作描述：負責回復(fù)航空公司的咨詢和問題的處理，收集航空公司庫存數(shù)據(jù)并匯總。
離職原因：
公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：服裝/紡織/皮革/鞋業(yè)。
擔任職位：倉庫管理員。
工作描述：負責倉庫的整理，清潔衛(wèi)生，以及倉庫的盤點。
離職原因：
公司性質(zhì)：所屬行業(yè)：
擔任職位：促銷員。
畢業(yè)院校：廣東廣播電視大學(xué)。
專業(yè)一：工商企業(yè)管理專業(yè)二：
起始年月終止年月學(xué)校（機構(gòu)）所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號。
語言能力。
外語：英語一般粵語水平：良好。
其它外語能力：
國語水平：良好。
工作能力及其他專長。
本人對環(huán)境的適應(yīng)能力強，動手能力強，對工作有高度責任心，辦事有清晰的'條理性,且珍惜每一次實際工作的機會，積累了一定的社會經(jīng)驗。且對倉庫管理接觸過，有初步的了解。
個人自傳。
本人性格開朗、穩(wěn)重，待人熱情。工作認真負責，積極主動，能吃苦耐勞，自立自強，有較強的實際動手能力和團體協(xié)作精神，始終相信堅強、勤奮就能創(chuàng)造屬于自己的一片天空。
前臺服務(wù)的個人體會篇二
工作經(jīng)驗是一份簡歷中的精華，在寫工作經(jīng)歷的時候要按照時間順序?qū)懗龉ぷ鞯攸c、時間、職務(wù)以及離職時間。要注意突出每個職務(wù)的職責、性質(zhì)等。這是一份求職簡歷的精髓。
個人信息。
性別：女。
民族：漢族年齡：27。
婚姻狀況：保密專業(yè)名稱：會計學(xué)。
主修專業(yè)：財經(jīng)類政治面貌：團員。
畢業(yè)院校：廣播電視大學(xué)畢業(yè)時間：1月。
最高學(xué)歷：大專電腦水平：精通。
工作經(jīng)驗：兩年以上身高：170cm體重：59公斤。
現(xiàn)所在地：新羅區(qū)戶籍：新羅區(qū)。
求職意向。
期望工作地區(qū)：新羅區(qū)期望工作性質(zhì)：全職。
最快到崗時間：隨時到崗需提供住房：不需要。
教育/培訓(xùn)。
教育背景：
學(xué)校名稱：中央廣播電視大學(xué)(年9月-201月)。
專業(yè)名稱：會計學(xué)學(xué)歷：大專。
所在地：龍巖證書：會計從業(yè)資格證書。
培訓(xùn)經(jīng)歷：
工作經(jīng)驗。
公司名稱：天天托輔中心(2009年9月-6月)。
所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)·電子商務(wù)公司性質(zhì)：私營.民營企業(yè)。
公司規(guī)模：10人以下工作地點：福建龍巖。
職位名稱：數(shù)學(xué)輔導(dǎo)教師。
工作描述：負責輔導(dǎo)學(xué)校作業(yè)。
公司名稱：投資公司(207月-年8月)。
所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)·電子商務(wù)公司性質(zhì)：私營.民營企業(yè)。
公司規(guī)模：50～200人工作地點：福建廈門。
職位名稱：投資顧問。
工作描述：跟客戶溝通交流。
公司名稱：哥弟服裝有限公司(2013年8月-10月)。
所屬行業(yè)：耐用消費品(服飾·紡織·家具…)公司性質(zhì)：私營.民營企業(yè)。
公司規(guī)模：200～500人工作地點：龍巖。
職位名稱：店助。
工作描述：負責店內(nèi)的基本運作。
自我評價。
自我評價：工作踏實，認真細心，吃苦耐勞，有責任心，上進心。
語言能力。
語種名稱掌握程度。
英語良好。
普通話良好。
盤點出以下幾點:。
簡歷的格式與內(nèi)容。
想要打造一份優(yōu)秀的個人簡歷順利將自己推銷給用人單位，需要注意簡歷的格式與內(nèi)容。注意分清主次，突出重掌握表達方式是個人簡歷的關(guān)鍵。
首先個人簡歷的格式，一個好的格式可以讓招聘官方便閱讀，看起來舒服。如果在格式中加入個性化的東西也能讓招聘官眼前一亮，增加印象分。
其次是個人簡歷的'內(nèi)容，簡歷的內(nèi)容是個人簡歷的核心。個人簡歷中包含的內(nèi)容非常多，其中包括自我介紹、工作經(jīng)驗、教育背景等等。其中內(nèi)容中不要出現(xiàn)語氣詞，做到內(nèi)容語句簡潔明了，不拖泥帶水。內(nèi)容要分清主次、注意選材、揚長避短，提高語言素養(yǎng)可以博得招聘官的好印象。
簡歷的細節(jié)。
細節(jié)決定成敗我想大家都知道這段話的意思，既然知道就要運用到個人簡歷中。在完成個人簡歷之后要做到仔細檢查，尤其注意字里行間有沒有出現(xiàn)錯別字、斷錯句或者標點符號運用不恰當。如果是英文簡歷更要注意語法正確性、單詞拼寫錯誤等，切勿在一份簡歷中出現(xiàn)這樣低級的錯誤。
掌握好個人簡歷中的這些要素，就能正確把握編輯個人簡歷的關(guān)鍵。
前臺服務(wù)的個人體會篇三
身高： 155 cm
人才類型： 在校學(xué)生
應(yīng)聘職位： 大堂經(jīng)理/柜員，英語翻譯，外貿(mào)跟單/跟單助理
工作年限： 2 職稱：
求職類型： 實習(xí) 可到職日期： 三個月
月薪要求： 2000～2499元 希望工作地區(qū)： 東莞，，
工作經(jīng)歷
公司性質(zhì)： 中外合資所屬行業(yè)：
擔任職位： 雙語翻譯 前臺服務(wù)
工作描述： 參加厚街國際會展中心舉辦的各種類型的會展，通過前臺服務(wù)和館內(nèi)的外國人的指引協(xié)調(diào)服務(wù)，讓自己更加勇敢的與外國人交流，負責人安排事情，所有擔子都要自己來承擔，沒有人會告訴你具體怎么做，自己要學(xué)會去搜集信息解決問題，多問多觀察，整個實習(xí)過程使得自己做事更加細心和認真負責任。
公司性質(zhì)： 所屬行業(yè)：
擔任職位： 雙語翻譯 前臺服務(wù)
工作描述： 參加各個公司的厚街會展活動，與眾多同事和參展人員溝通協(xié)作，從中認識很多新朋友，幫助外國解答疑問，在處理各種事情和待人處事方面讓自己變得更加穩(wěn)重和成熟。
工作描述： 輔導(dǎo)小學(xué)五年級英語學(xué)習(xí)，與學(xué)生一起學(xué)習(xí)使其成績有所提高，讓自己變得更加有耐心和責任感。
離職原因：
公司性質(zhì)： 所屬行業(yè)：
擔任職位： 代理
工作描述： 代理深圳東方明珠旗下的憶之旅旅社，面向松山湖廣大高校進行宣傳畢業(yè)旅游，與小伙伴們一起合作分工，在團隊的共同努力下取得良好結(jié)果。
擔任職位： 銷售代理
工作描述： 代理雜志社宣傳銷售英語四六級雜志，去各大高校宣傳四六級雜志，取得優(yōu)秀實習(xí)生稱號，特發(fā)實習(xí)證以此鼓勵。通過這次鍛煉，不吃閉門羹，就不知道自己有多大能耐，每件事都要投入全身心去做。
志愿者經(jīng)歷
擔任職位：
工作描述： 積極參加學(xué)校組織的大型志愿者活動包括招聘會,無償獻血，傳熱傳質(zhì)學(xué)術(shù)交流會議，金菊福利院看望老人等志愿者活動，暑期參加家鄉(xiāng)大愿義工舉行的義教義賣活動，享受做志愿者的過程，很充實。
教育背景
畢業(yè)院校： 東莞理工學(xué)院
專 業(yè) 一： 國際經(jīng)濟與貿(mào)易
起始年月 終止年月 學(xué)校(機構(gòu)) 所學(xué)專業(yè) 獲得證書 證書編號
語言能力
外語： 英語優(yōu)秀 粵語水平： 精通
其它外語能力：
國語水平： 精通
工作能力及其他專長
本人在學(xué)校部門及班級擔任各種職務(wù)，通過處理大大小小的事情，讓自己能夠更加細心和認真。在團隊活動中，我是屬于比較積極的一份子，能夠調(diào)動大家的積極性按時完成任務(wù)。每件事，我都喜歡提前安排時間做好它，今日事今日畢，提前準備是我做事最欣賞的.風格，使事情有條不紊的進行不至于在最后一次緊張又草率的完成。熟悉office 軟件，英語聽說讀寫能力良好。
本人性格開朗、穩(wěn)重、有活力，待人熱情、真誠。工作認真負責，積極主動，能吃苦耐勞。有較強的組織能力、實際動手能力和團體協(xié)作精神，能迅速的適應(yīng)各種環(huán)境，并融合其中。而在校學(xué)習(xí)期間學(xué)習(xí)認真，自律性強，并多次組織參加社會實踐活動，在自己能力和素質(zhì)上都有了進一步的提高，相信自己能夠適應(yīng)這個社會，為我們的社會多做貢獻。
前臺服務(wù)的個人體會篇四
性別：女性。
身份證號：
身高：
視力情況：中。
婚姻狀況：未婚政治面貌：團員。
目前居住地：方松街道。
家庭住址：
學(xué)業(yè)資料。
人才類型：在職。
最高學(xué)歷：大專。
專業(yè)類別：其他類。
專業(yè)名稱：國際經(jīng)濟與貿(mào)易。
畢業(yè)院校：企業(yè)/中介。
畢業(yè)時間：20xx。
外語種類：英語外語等級：三級。
口語水平：一般第二外語：無。
電腦水平：熟練。
職場資料。
希望應(yīng)聘的職位類別：文秘行政/人力資源/后勤類。
目前從事崗位：4s店展廳接待。
希望從事行業(yè)：其他行業(yè)期望月薪：交完金后1800左右。
工作經(jīng)驗：20xx年4月8日至今：上海永達汽車松江銷售服務(wù)有限公司。
職位：銷售部，展廳接待。
崗位描述：
1.協(xié)助銷售顧問，分流展廳客戶。
2.每日記錄展廳日志，并錄入dsm系統(tǒng)。
3.負責總機的接聽與轉(zhuǎn)接。
4.保持展廳所有車輛內(nèi)部的整潔及整齊。
5.輔助銷售顧問處理其他事物......
自我評價：本人雖無令人刮目相看的學(xué)歷，但對事物都抱有能認真處理的態(tài)度。
對自己力所能及的事必定用心處理，并盡力做好自己該做的本分。
我認為人生下來就什么事都不會做，通過努力和學(xué)習(xí)，各自在不同崗位上才能發(fā)光發(fā)亮。
本人有《上海市人事管理崗位證書》，希望能從底層做起，能從事該方面的工作，希望中意我的公司能給我一個機會，謝謝~~~或者從事前臺或文員亦可。
求職意向：人事、前臺、文員。
教育背景。
專業(yè)類別所學(xué)專業(yè)專業(yè)學(xué)歷專業(yè)學(xué)制就學(xué)形式畢業(yè)時間畢業(yè)院校。
其他類國籍經(jīng)濟與貿(mào)易大專3年其他20xx年華東理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院。
其他類高中高中3年全日制20xx年松江四中。
培訓(xùn)經(jīng)歷。
培訓(xùn)時間培訓(xùn)課程名稱培訓(xùn)地點舉辦培訓(xùn)單位培訓(xùn)證書名稱培訓(xùn)內(nèi)容。
聯(lián)系方式。
前臺服務(wù)的個人體會篇五
一年以上工作經(jīng)驗|女|28歲（1988年3月1日）。
居住地：河北。
電話：134*******（手機）。
email：xxx。
最近工作[10個月]。
公司：xx有限公司。
行業(yè)：醫(yī)療/護理/衛(wèi)生。
職位：行政文員。
最高學(xué)歷。
學(xué)歷：?？啤?BR> 專業(yè)：交通運輸。
學(xué)校：河北交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院。
自我評價。
懂品保、生產(chǎn)與開發(fā)流程，工作時間較長，經(jīng)驗較豐富。具有較強的抗壓能力和穩(wěn)定性。
求職意向。
到崗時間：可隨時到崗。
工作性質(zhì)：全職。
希望行業(yè)：醫(yī)療/護理/衛(wèi)生。
目標地點：河北。
期望月薪：面議/月。
目標職能：前臺招待專員。
工作經(jīng)驗。
20xx/10–20xx/7：xx有限公司[9個月]。
所屬行業(yè)：醫(yī)療/護理/衛(wèi)生。
行政部行政文員。
1.管理、維護繼續(xù)教育平臺，管理、維護短信平臺。
2.維護門口網(wǎng)站，硬件備件和軟件升級。
3.負責運維文檔的`擬寫、整理、修改和裝訂。
20xx/1–20xx/11：xx有限公司[10個月]。
所屬行業(yè)：醫(yī)療/護理/衛(wèi)生。
行政部行政文員。
1.負責辦公用品的采購整個過程，協(xié)助人員招聘工作。
2.協(xié)助做好辦公地點搬遷事宜，協(xié)助做好車輛管理。
3.協(xié)助做好培訓(xùn)班的開展工作。
教育經(jīng)歷。
20xx/8—20xx/6河北交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院交通運輸專科。
證書。
20xx/12大學(xué)英語四級。
語言能力。
英語（良好）聽說（良好），讀寫（良好）。
前臺服務(wù)的個人體會篇六
職位名稱：
銷售助理;經(jīng)理助理;。
工作地區(qū)：
湛江市霞山區(qū);湛江市開發(fā)區(qū);。
待遇要求：
1500元/月不需要提供住房。
到職時間：
可隨時到崗。
技能專長。
語言能力：
英語三級;其他語言;普通話標準。
計算機能力：
精通;。
綜合技能：
教育培訓(xùn)。
教育經(jīng)歷：
時間。
所在學(xué)校。
學(xué)歷。
廣東新安職業(yè)技術(shù)學(xué)院。
?？?。
9月-206月。
廣東省湛江市第十中學(xué)。
高中。
培訓(xùn)經(jīng)歷：
時間。
培訓(xùn)機構(gòu)。
證書。
（qq個性簽名網(wǎng)/）
工作經(jīng)歷。
所在公司：
深圳市冠標電子技術(shù)有限公司。
時間范圍：
公司性質(zhì)：
國有企業(yè)。
所屬行業(yè)：
電子、微電子技術(shù)。
擔任職位：
采購助理。
工作描述：
協(xié)助經(jīng)理向供應(yīng)商詢價，報價，銷售產(chǎn)品給客戶，產(chǎn)品型號的`管理，催款。
離職原因：
所在公司：
深圳市海格物流有限公司。
時間范圍：
206月-207月。
公司性質(zhì)：
國有企業(yè)。
所屬行業(yè)：
運輸、物流、快遞。
擔任職位：
跟單文員。
工作描述：
工廠提供補料，生成提單給貨代公司，海運文件跟單。
離職原因：
其他信息。
自我評價：
本人性格隨和，為人真誠、坦率，有著樂觀向上的態(tài)度，能吃苦耐勞，有較強的適應(yīng)能力和自學(xué)能力。有很強的集體感，責任感，抗壓能力強,自學(xué)能力好，解決問題能力極強，喜歡追求新知識，追求進步。
只要公司能給我個機會實踐，我會用我100的努力回報公司的。并會一直努力下去。
發(fā)展方向：
其他要求：
聯(lián)系方式。
前臺服務(wù)的個人體會篇七
目前所在：
南海區(qū)。
年齡：
26。
戶口所在：
南海區(qū)。
國籍：
中國。
婚姻狀況：
已婚。
民族：
漢族。
培訓(xùn)認證：
未參加。
身高：
162cm。
誠信徽章：
未申請。
體重：
人才測評：
未測評。
我的特長：
求職意向。
人才類型：
普通求職。
應(yīng)聘職位：
銷售代表：
工作年限：
6
職稱：
無職稱。
求職類型：
全職。
可到職日期：
隨時。
1500--2000。
希望工作地區(qū)：
佛山,,。
工作經(jīng)歷。
導(dǎo)火線科技（香港）有限公司起止年月：-03～-06。
公司性質(zhì)：
所屬行業(yè)：
擔任職位：
行政前臺。
工作描述：
（1）外來客人的接待和服務(wù)；（2）外來電話、傳真的接聽（受）、記錄、傳達（送）；（3）負責辦公用品的購買和發(fā)放；（4）負責跟進本員工招聘、入職、離職手續(xù)辦理；（5）負責考勤統(tǒng)計和檔案資料管理。（6）公司內(nèi)部其它事務(wù)性工作。
離職原因：
公司性質(zhì)：
所屬行業(yè)：
擔任職位：
售后文員，倉庫管理。
工作描述：
離職原因：
公司性質(zhì)：
所屬行業(yè)：
擔任職位：
文員。
工作描述：
離職原因：
公司性質(zhì)：
所屬行業(yè)：
擔任職位：
護士。
工作描述：
負責醫(yī)療器材，敷料的清洗、包裝、消毒、保管、登記和發(fā)放，回收工作，實行下送下收；負責定期檢查高壓滅菌鍋的的效能和各種消毒液的濃度，經(jīng)常鑒定器械和敷料的消毒效果，發(fā)現(xiàn)異常，立即查找原因及上報檢修；協(xié)助護士長請領(lǐng)各種醫(yī)療器材、敷料和藥品，經(jīng)常與臨床科室聯(lián)系，征求意見，改進工作。
離職原因：
志愿者經(jīng)歷教育背景。
畢業(yè)院校：
南海廣播電視大學(xué)。
最高學(xué)歷：
大專獲得學(xué)位:。
畢業(yè)日期：
專業(yè)一：
英語。
專業(yè)二：
行政管理。
學(xué)校（機構(gòu)）。
所學(xué)專業(yè)。
獲得證書。
證書編號。
-09。
廣東省連州衛(wèi)生學(xué)校。
護理。
-
-
南海廣播電視大學(xué)。
英語。
-
-
-
廣州廣播電視大學(xué)。
行政管理。
-
-
語言能力。
外語：
英語一般。
粵語水平：
精通。
其它外語能力：
國語水平：
精通。
工作能力及其他專長。
（1）個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，行政、人力資源方面的知識。
（2）個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理。
（3）頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
（4）工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失，有奉獻精神。
（5）熟練運用word、excel、ppt等office各類辦公軟件。
前臺服務(wù)的個人體會篇八
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好，首先非常感謝這一年來您們對我的關(guān)心及照顧，讓我學(xué)到很多也體會很多，由于本人能力有限，很多工作上的疏忽和缺陷您們都能寬容我并時時教導(dǎo)我前進，更是讓我由衷的感激。
我在前臺服務(wù)的`崗位上，所做的一舉一動都代表著酒店，但是在這一年里，我在思想認識還有實際工作中并沒有盡到這個責任。通過認真反思，辭職信主要原因有以下幾點：
一、對自己的本職工作操作機械化，不創(chuàng)新求異。
二、工作時工作怠慢，熱情度不高。在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性，
三、自身調(diào)節(jié)力差，情緒化嚴重。
四、缺乏銷售意識和銷售技巧，客房出租率低。
五、服務(wù)意識淡薄，沒有真正的把客人的需求放在第一位。
六、缺乏交流和溝通，信息反饋不及時，導(dǎo)致工作不協(xié)調(diào)。
七、微機改革之后，缺乏責任心，沒有及時的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和管理。
在這個時候提出這樣的申請，我知道讓領(lǐng)導(dǎo)非常的為難，我要表示深深的歉意。為了酒店的形象及利益，我選擇了離開，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠予以批準!
此致
敬禮!
辭職人：unjs。
x年x月x日。
前臺服務(wù)的個人體會篇九
求職意向。
求職意向：酒店前臺接待文員。
求職地點：廣州廣州。
求職時間：2009-4-7。
可到職時間：隨時。
工作經(jīng)驗：五年以上。
工資要求：1000-。
工作性質(zhì)：全職。
基本資料。
姓名：/。
性別：女。
出生日期：1984年6月13日
身高：160cm。
婚姻狀況：未婚。
身份證號碼：
戶口所在地：廣西廣西。
現(xiàn)在所在地：廣東廣州天河區(qū)。
個人特長：唱歌。
語言能力。
普通話：優(yōu)秀。
掌握方言：
能力：優(yōu)秀。
英語：
等級：
其它語言：粵語。
能力：良好。
等級：
教育或培訓(xùn)經(jīng)歷。
畢業(yè)院校：河池電子信息技術(shù)學(xué)校。
最高學(xué)歷：中專。
所學(xué)專業(yè)：電子技術(shù)應(yīng)用。
工作經(jīng)歷。
自我評價。
態(tài)認真負責、能吃耐勞，做事嚴謹。
前臺服務(wù)的個人體會篇十
性別：女。
民族：漢。
政治面目：群眾。
學(xué)歷(學(xué)位)：大專。
專業(yè)：文秘。
手機：139××××××××。
教育背景。
畢業(yè)院校：
北京秘書學(xué)院.9--.7文秘專業(yè)。
所學(xué)專業(yè)：秘書實務(wù)、會議理論與實務(wù)、公文寫作、公文處理、檔案學(xué)、辦公室協(xié)調(diào)工作、計算機及現(xiàn)代辦公設(shè)備的基本理論、財務(wù)、金融、稅務(wù)、法律、商務(wù)英語、計算機中英文錄入、編輯、排版、制表，速記，書法，英文打字等。
另：其他培訓(xùn)情況。
*接受過北京禮儀學(xué)校系統(tǒng)培訓(xùn)。
*熟練掌握office辦公軟件及其他現(xiàn)代辦公設(shè)備，打字熟練。
*能用英語進行日常交流，具備較好的聽說能力。
工作經(jīng)歷。
*1999.8---至今xx進出口公司前臺接待兼文秘。
前臺接待工作及辦公室行政工作，工作期間認真負責，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。
我性格開朗、大方，掌握良好的禮儀知識和接待工作經(jīng)驗，頭腦靈活、反應(yīng)敏捷，能夠靈活處理工作中的突發(fā)事件。我認為，前臺接待工作代表著公司的形象，崗位雖然平凡但卻十分重要，因此要做好前臺接待工作需要具備極強的責任心。我愿意同貴公司共同發(fā)展、進步。
請給我一個機會，我將還您以奪目的光彩!
本人性格。
開朗、謙虛、自律、自信(根據(jù)本人情況)。
另：最重要的是能力，相信貴公司會覺得我是此職位的合適人選!
延伸閱讀：前臺面試自我介紹。
本人性格開朗、大方，工作認真負責，上進心強，有較強的團隊溝通意識和職業(yè)操守，做事有始有終，堅韌執(zhí)著，不管有多困難都要去克服，這是一種人生厲練，工作給我一個施展的舞臺，希望能為貴公司奉獻我的一點光和熱。
文員這份工作具備勝任這份工作的能力，我會給公司帶來更多的期望，只要公司與我雙方都覺得我在公司運營中發(fā)揮作用，在不斷成長成熟在公司實現(xiàn)預(yù)期目標中作出貢獻，我樂意為公司效力。
將要踏上另一個生旅程，我會努力完善自己，提高自己，在熱愛的事業(yè)中奉獻自己的光和熱，如果我有機會獲得公司的認可，成為一名辦公室文員，那么我會加倍努力完成工作!這是一份真誠的文員個人簡歷表，希望領(lǐng)導(dǎo)能從這份求職簡歷表里面看出我對文員工作的熱情!
前臺服務(wù)的個人體會篇十一
20__年__月__日，我的實習(xí)已經(jīng)進行了__個月，目前已經(jīng)完成了學(xué)校的實習(xí)指標，在過不久，應(yīng)該就會返回學(xué)校。回顧幾個月來的工作，真是一眼難盡。起初，在我的印象中，前臺算是一個非?！拔难拧钡墓ぷ鳎刻煊δ樥泻羟皝淼念櫩途秃?。但是，有些事情真的是只有實踐才能出真知。通過這次的實習(xí)，我徹底的改變了自己對前臺以及其他工作的看法。并且，讓自己在社會上好好的上了一課。
目前實習(xí)已經(jīng)即將結(jié)束了，我將自己在實習(xí)中體會到的，思考到的都記錄匯總。以下就是我的前臺實習(xí)心得：
一、實習(xí)的體驗。
真的，在以前的時候，我都認為前臺是非常簡單的工作。但是在來到真正的崗位上時，現(xiàn)實卻完全顛覆了我的想法。酒店的前臺作為酒店的“門面”，在各種方面都有著極高的要求，尤其是在禮儀和行為舉止上，一天的工作下來，腿酸脖子痛都是非常常見的事情。
而作為前臺，我們雖然身為“花瓶”，但又不能僅僅作為花瓶，在招待顧客的時候，我們最主要的工作其實是在工作中為顧客推薦我們酒店的房間和業(yè)務(wù)。但既然作為前臺，我們也不能做的像推銷員一樣“使勁”的宣傳，要做的張弛有度，才能更好的將房間和業(yè)務(wù)推薦出去。這對于來實習(xí)的我實在是一個大難題。在仔細的研究和訓(xùn)練了很久之后，我才被允許參加。
但是因為自己的緊張，在前期還是鬧出過一點尷尬。
但是，前臺的工作卻依然不僅僅如此!除了以上這些，我們還要負責解決顧客在酒店中遇上的幾乎一切問題。畢竟我也能想到，在住酒店的時候，無論遇上什么問題，第一個想到的就是找前臺。而為了解決這些問題，又需要我們前臺去聯(lián)系各個部門的人員，并且要熟悉各個部門的職責，才能正確的完成工作。這實在是讓我好好的體驗了一把作為“樞紐”的感覺。
二、收獲心得。
在這次的實習(xí)中，我最大的收獲就是口才，面對真正的客人，就算不敢說也要去說，漸漸的，面對這些陌生的客人，自己也不再緊張，并且能流利的進行接待。并且，伴隨口才提升的還有自己的銷售能來。不斷的學(xué)習(xí)和練習(xí)，讓我明白了該怎樣以顧客的角度去做好推銷，并漸漸的開始有了自己的成績，工作中也越發(fā)的熟練。
其次，就是更加熟悉了酒店的部門，過去我只是專心于一個工作，但是前臺是聯(lián)系各個部門的樞紐，為了做好前臺，我學(xué)習(xí)并認識了各個部門，并且也交到了不少的朋友。
三、總結(jié)。
這次的實習(xí)讓我真正的感受到了工作，體驗了社會。在參與后，我才發(fā)現(xiàn)工作和社會都不如自己所想的那樣簡單。并且，也發(fā)現(xiàn)自己過去所學(xué)的是究竟是多么的皮毛。為了能更好的在社會立足，為了今后能有更大的進步，我會好好的珍惜這次的經(jīng)驗，在今后正式的工作中，我會有更大的收獲!
前臺服務(wù)的個人體會篇十二
收銀員在飯店來說是一個比較重要的崗位，它要求有很強的責任心和良好的溝通能力，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的九個月后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類似工作中也會做的更好。
一、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。
人是管理中的主體，這是所有的管理者都孝應(yīng)該把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對下級的服務(wù)，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理必須堅持“三個上帝”，即：市嘗顧客和員工！有位老員工在酒店的bbs中對領(lǐng)導(dǎo)這樣說道：“善待員工，做個好領(lǐng)導(dǎo)，記住，你管理的不全都是機器?！蔽蚁脒@也許是每一位員工都想對領(lǐng)導(dǎo)所說的話吧。
二、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。
一個民族有它自己的民族文化，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無的，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力，團結(jié)一致，共度難關(guān)。對于沒有進行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來說，平時一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進行過認真的思考，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中。由此可見，企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。
三、企業(yè)缺少一套有效的激勵機制和晉升制度。
酒店的激勵機制中過多的注重于物質(zhì)上的激勵，而忽視了精神上的激勵。事實上，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。有些時候領(lǐng)導(dǎo)對員工的一個微笑或是一句贊賞的收效強于對其進行加薪獎勵！
九個月實習(xí)已成為過去，過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或為此而悲傷，而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊即將來臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠遠不足，那么就更應(yīng)該準備好下一階段的實習(xí)，有目標的`出發(fā)，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。
晉祠賓館是我踏入社會的第一個工作地點，在這九個月的實習(xí)期里，對我個人來講有很重要的意義，從一個走出校園不懂世事的實習(xí)生到現(xiàn)在能夠獨立面對一切困難和壓力。
前臺服務(wù)的個人體會篇十三
戶口所在：清遠國籍：中國。
婚姻狀況：未婚民族：漢族。
培訓(xùn)認證：未參加身高：167cm。
誠信徽章：未申請體重：50kg。
人才類型：在校學(xué)生。
應(yīng)聘職位：人事助理：，行政專員/助理：
工作年限：0職稱：無職稱。
求職類型：實習(xí)可到職日期：一個星期
月薪要求：1500--2000希望工作地區(qū)：廣州,廣州,番禺區(qū)。
工作經(jīng)歷。
公司性質(zhì)：其它所屬行業(yè)：
擔任職位：前臺。
離職原因：
志愿者經(jīng)歷。
教育背景。
畢業(yè)院校：廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院。
專業(yè)一：人力資源管理專業(yè)二：文秘與會計人事。
起始年月終止年月學(xué)校（機構(gòu)）所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號。
語言能力。
外語：英語一般粵語水平：良好。
其它外語能力：
國語水平：優(yōu)秀。
工作能力及其他專長。
學(xué)習(xí)能力強，主動性高，適應(yīng)快，獨立性與合作性兼強，行動性高。
詳細個人自傳。
本人擁有學(xué)習(xí)能力強，主動性高，適應(yīng)快，獨立性與合作性兼強，行動性高的特點。
前臺服務(wù)的個人體會篇十四
我是一名重慶德潤家政服務(wù)有限公司的家政服務(wù)員，今年25歲，一年前有幸加入這個光榮的團隊，使我走過了一段平凡而又充實的道路，使我對人生的價值觀有了更深一層的了解和體會。
20__年初，工作還沒有著落，一次偶然的機會參加了家政服務(wù)工程的培訓(xùn)，從培訓(xùn)過程中我知道了什么是家政服務(wù)員，如何做好家政服務(wù)工作，以及家政服務(wù)員的發(fā)展前景等;慢慢曾經(jīng)世俗的觀念早已隨著時代的發(fā)展、社會的進步、雇主的需求隨所埋沒，并以優(yōu)異的成績培訓(xùn)合格，取得了家政服務(wù)職業(yè)資格證書。
在一年的工作時間里，我嚴格要求自己，并努力做到用一顆愛心、誠心、平常心來善待雇主家里的每一個人，每一件事。工作期間，我盡量抽出時間來參加公司的家政服務(wù)提升培訓(xùn)，不斷地累積經(jīng)驗，總結(jié)教訓(xùn)，掌握各項技能，竭盡所能為雇主提供最好的服務(wù)。在關(guān)系到雇主的家庭內(nèi)部問題時，做到盡量不參與，并且保護好雇主的隱私情況，關(guān)心老人，照顧小孩，真誠的對待雇主家里的每一位成員;要做一個好的家政服務(wù)員，首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，不僅要工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，更重要的是文化修養(yǎng)，自身素質(zhì)的提高，才能為雇主提供有頭腦、有技能、有愛心的家政服務(wù)。
感激，在以后的工作中我一定會一如既往的為雇主服務(wù)，讓雇主滿意，做一名德潤家政的優(yōu)秀家政服務(wù)員。
前臺服務(wù)的個人體會篇十五
前臺預(yù)訂服務(wù)作為酒店行業(yè)服務(wù)的重要一環(huán)，在行業(yè)中具有不可替代的作用。這次實訓(xùn)我有幸參與其中，通過實際操作和接待客人的過程中，我收獲頗豐。下面我將結(jié)合我的實踐經(jīng)驗，結(jié)合前臺預(yù)訂服務(wù)的各個方面，分享一些自己的體會和心得。
前臺預(yù)定服務(wù)是酒店服務(wù)的重要組成部分，對于酒店的經(jīng)營和評價有著重要的意義。它是客人了解酒店服務(wù)的起點，也是酒店與客人互動的第一步。因此，預(yù)定服務(wù)的質(zhì)量直接影響到酒店的客流、經(jīng)營業(yè)績和品牌形象。因此，我們在接待客人的時候，要盡可能的讓客人感受到我們專業(yè)的服務(wù)，同時也要注意自身的形象和言談舉止，為酒店留下良好的印象。
第二段：從提高服務(wù)質(zhì)量的角度來看前臺預(yù)訂服務(wù)。
為了提高前臺預(yù)訂服務(wù)的質(zhì)量，我們需要從以下幾個方面進行改進。首先，對于各類房型的了解和區(qū)別的了解。對于每一種房型的特點，這需要我們?nèi)氐资煜ず屠斫?。同時，根據(jù)客人的需求推薦適合的房型，以提供高端服務(wù)。其次，我們需要掌握所有渠道的新興趨勢，關(guān)注并及時回應(yīng)酒店新技術(shù)和新政策。盡可能的優(yōu)化我們的服務(wù)，讓客人享受到更好的服務(wù)。最后，要學(xué)會如何在服務(wù)過程中處理好突發(fā)事件和抱怨。通過良好的溝通和解決方案來處理抱怨，以達到客人滿意度最高的結(jié)果。
第三段：從發(fā)掘潛在市場的角度來看前臺預(yù)定服務(wù)。
在前臺預(yù)訂服務(wù)中，我們需要不斷發(fā)掘潛在的市場需求，為酒店贏得新的客源。其一，我們可以利用各種渠道的資源，比如社交媒體等，有效的宣傳酒店，并通過不斷的互動達到客戶黏性的提高。同時，我們可以利用酒店資源，向客人推薦活動和優(yōu)惠活動，創(chuàng)造消費價值，帶動客流量。其二，我們要不斷的更新酒店產(chǎn)品與服務(wù)，適應(yīng)市場需求和客戶的不斷變化，才能夠提高酒店的吸引力和競爭力。
第四段：從提高員工素質(zhì)的角度來看前臺預(yù)定服務(wù)。
前臺預(yù)訂服務(wù)的質(zhì)量不僅僅決定于酒店的產(chǎn)品，也與員工的素質(zhì)和能力息息相關(guān)。因此我們需要不斷加強員工的能力和素質(zhì)提升。在酒店內(nèi)部提供各種培訓(xùn)，包括對酒店產(chǎn)品的詳細了解，以及應(yīng)對各種問題的技能及策略，不斷提高員工的職業(yè)水平。同時，注意心理素質(zhì)的培養(yǎng)，提高自身的應(yīng)變能力和服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。
第五段：總結(jié)。
總的來說，前臺預(yù)訂服務(wù)對酒店是重要的。我們可以從提高服務(wù)質(zhì)量、發(fā)掘潛在市場、提高員工素質(zhì)這三個方面來完善前臺預(yù)訂服務(wù)。要根據(jù)客人的需求，創(chuàng)造一個更加溫馨的服務(wù)環(huán)境。同時也要加強自己的綜合能力，不斷的了解市場動態(tài)，突破自我，提高自己的服務(wù)水平，為酒店的經(jīng)營繼續(xù)添磚加瓦。
前臺服務(wù)的個人體會篇十六
在公司領(lǐng)導(dǎo)和__經(jīng)理的精心安排下本人經(jīng)過短短__天（__月__-__月__日）第一和第二階段的新員工實習(xí)培訓(xùn)。使我對“巨盈”的企業(yè)文化和所處的行業(yè)特點、發(fā)展歷程、商業(yè)模式有了初步的了解。__天里從觀看公司的各種信息資料和隨相關(guān)工作人員到公司的鋼材加工中心和倉庫，從我接觸的業(yè)務(wù)和營銷人員，有那么多優(yōu)秀的員工熟練地講述著自己工作中的職責和工作經(jīng)驗。談到公司，談到工作，他們眼睛里閃爍著自信的光芒；談起未來，談起團隊，他們言語里盡是關(guān)照。“__”成立至今，經(jīng)過多年的建設(shè)和發(fā)展，已建成了一個覆蓋范圍廣、鋼材產(chǎn)品質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合鋼材貿(mào)易型企業(yè)。同時，建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，不斷推進行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用，在促進地區(qū)經(jīng)濟建設(shè)和鋼材行業(yè)建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度，怎能不讓我這個剛到上海、踏進“巨盈實業(yè)”的新員工由衷敬佩呢！從雄厚的實力，再到組織機構(gòu)的健全、社會良好的口碑，這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。
從進公司實習(xí)的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這段時間中，我有所收獲，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在第二階段實習(xí)期間，我得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和__經(jīng)理諄諄的教導(dǎo)和各部門各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，使得我對公司的歷史和現(xiàn)狀有了初步的了解?！凹埳蟻淼慕K覺淺，絕知此事要軀行。”在短暫的第一階段的實習(xí)生活中，我深深的感覺到自己對鋼鐵這個新行業(yè)知識的欠缺。但通過這段時間的細心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助，我對公司的相關(guān)業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來，這對于我來說不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時間不長，但我覺得我在這個新公司的新的崗位上的每一天都很充實，每一天對公司各項業(yè)務(wù)流程的加深了解便是我工作價值的體現(xiàn)。本著謙虛、謹慎、戒驕、戒躁、耐心、細致的心態(tài)進入到下一個階段的培訓(xùn)實習(xí)。
__是__公司直接面向客戶的一個窗口，在這里的工作人員就是__的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著__的形象。在兩個多月的營業(yè)廳前臺實習(xí)中，我不僅看到了前臺人員工作的認真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心與歸屬感。具體而言，我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了最基本的熟悉，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現(xiàn)了__需要什么樣的員工。__需要什么樣的員工？在工作期間我深深體會：1、強烈的創(chuàng)新意識；2、艱苦奮斗的精神；3、盡善盡美的追求；4、謙虛謹慎的態(tài)度。只有注意從身邊的點滴做起，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會做出應(yīng)有的貢獻。
經(jīng)過幾個月充實、豐富、辛苦的實習(xí)后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會。
培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學(xué)習(xí)。實習(xí)的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習(xí)的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學(xué)會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。
積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習(xí)剛開始時，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到實習(xí)的匱乏，但作為實習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，達到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此，我經(jīng)常主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調(diào)查、信息反饋、__農(nóng)村市場的調(diào)查等，起到了一定的預(yù)期效果。
以上是我的畢業(yè)實習(xí)報告。在以后的工作中，我會投入更多的熱情，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價值，做出自己更大的貢獻。
前臺服務(wù)的個人體會篇十七
過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多一年里，作為一名前臺員工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對前面一年來的工作做一個總結(jié)。
前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過去的一年我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：
一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。
二、注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！
四、前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的.設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強！
五、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
在過去的一年里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作！
從實習(xí)到正式員工，我在金海灣已經(jīng)工作了一年半了，在這里有過喜悅，有過興奮，有過苦惱，有過憂郁，有過懷疑，使得我從一個初出茅廬的學(xué)生，逐漸的熟悉了酒店的組織結(jié)構(gòu)、人事關(guān)系、企業(yè)文化，當然也使我慢慢地適應(yīng)這個社會。
記得實習(xí)培訓(xùn)結(jié)束后，酒店人事部經(jīng)理林經(jīng)理對我們說過，世界上最不簡單的事就是每天重復(fù)做最簡單的事情。的確，前臺的工作瑣碎，簡單。而且我們每天重復(fù)著那一個個簡單的動作，不得不說，耐心和細心是每一個酒店前臺工作的員工所必須具備的。在工作中，因為我的不細心，我的自以為是，犯了很多錯，也給同事的工作帶來諸多不便，心里非常不安，感覺所有事情都不順利，還好有同事的鼓勵，朋友的安慰，部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，真的好感謝他們。記得第一次忘還客人證件，記得第一次忘收押金，記得第一次重房，記得?但我并沒有放棄，而是總結(jié)經(jīng)驗，努力讓自己掌握前臺的各項業(yè)務(wù)，更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。忘不了為客人安排好房間后客人的那一聲謝謝，忘不了為客人解決問題后客人臉上露出的舒心的笑容，更忘不了客人臨走時對自己的稱贊??這一切的一切，都證明了我的努力。
前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
我們要提供個性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。
我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。還記得自己在來金海灣大酒店之前，總認為在學(xué)校里學(xué)一點書本里的學(xué)問就可以在酒店里得心應(yīng)手，卻不明白最大的學(xué)問是在生活中，最厚實的文章卻是在書本以外，現(xiàn)在我懂了，是金海灣告訴了我們“年光似鳥翩翩過。世事如棋局局新”的道理。在家里，我們只走得平路，上不得陡嶺，更過不得險灘，離開了自己的家，來到一個陌生的城市。有時候，遇到失落就想輕言放棄，甚至自甘沉淪，而不明白人生有起伏才有真趣、有波折才有韻味。