總結(jié)可以讓我們更好地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，對(duì)于提升自己的能力非常有益?？偨Y(jié)要真實(shí)，不要隨意炫耀，同時(shí)也要避免抱怨和消極的情緒。這些總結(jié)范文是各行各業(yè)優(yōu)秀人士的真實(shí)經(jīng)歷和感悟，希望能夠給我們帶來(lái)啟示和激勵(lì)。
培訓(xùn)效果評(píng)估總結(jié)篇一
(1)認(rèn)知成果。
認(rèn)知成果被用來(lái)判斷受訓(xùn)者對(duì)于培訓(xùn)項(xiàng)目所強(qiáng)調(diào)的`原則、事實(shí)、技術(shù)、程序和流程的熟悉程度。它可以衡量受訓(xùn)者在培訓(xùn)項(xiàng)目中學(xué)到了哪些知識(shí)。
(2)技能成果。
技能成果包括技能的獲得或?qū)W習(xí)與技能的應(yīng)用(技能轉(zhuǎn)化)兩個(gè)方面的內(nèi)容。它用來(lái)評(píng)估受訓(xùn)者的技術(shù)和運(yùn)動(dòng)技能水平及其行為。
(3)情感成果。
情感成果包括受訓(xùn)者的態(tài)度和動(dòng)機(jī)兩個(gè)方面的內(nèi)容。情感成果的一種類型是受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)，其他一些類型還包括對(duì)多元化的容忍度、學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)、對(duì)安全的態(tài)度以及在客戶服務(wù)中的定向。
(4)效果性成果。
效果性成果用來(lái)判斷培訓(xùn)項(xiàng)目給企業(yè)帶來(lái)的回報(bào)。
(5)投資凈收益。
投資凈收益是指對(duì)培訓(xùn)所產(chǎn)生的貨幣收益與培訓(xùn)成本進(jìn)行比較之后，企業(yè)從培訓(xùn)項(xiàng)目中所獲得的價(jià)值。
培訓(xùn)效果評(píng)估總結(jié)篇二
c公司成立于2002年，在2002年-2012年長(zhǎng)達(dá)十年成長(zhǎng)過(guò)程中，先后進(jìn)行過(guò)3次資源重組，第一次是資金重組，第二次是業(yè)務(wù)重組，最后一次是人力資源重組。前兩次重組后企業(yè)并沒(méi)有發(fā)生多少變化，而最后一次重組是在企業(yè)出現(xiàn)嚴(yán)重困境的情況下進(jìn)行的，這次重組引入了人本管理思想，把企業(yè)核心資源確定為人力資源并加以整合，對(duì)重要崗位做了調(diào)整，大膽啟用新人，結(jié)果企業(yè)迅速起死回生，并連續(xù)創(chuàng)造出驕人業(yè)績(jī)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)探索規(guī)律，進(jìn)一步提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，將人本管理思想植根于企業(yè)人力資源管理活動(dòng)的始終并逐步深入，撰此文與同行商榷。
一、人本管理思想和人本管理
最大的貢獻(xiàn)” 的管理理念，具有心理趨向性和目標(biāo)取向性，它是管理者的一種心理活動(dòng)和思維傾向，要通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)才能產(chǎn)生社會(huì)作用。
（二）人本管理：人本管理是以人為中心的科學(xué)管理方法。如果說(shuō)人本管理思想是一種心理思想活動(dòng)，那么人本管理就是在這種思想活動(dòng)的支配下作出的實(shí)踐活動(dòng)。前者是想事，后者是施事。
人本管理是順應(yīng)人性的特征的動(dòng)態(tài)管理。人人都有勤勞、積極、光輝的一面，也有懶散、消極、陰暗的一面，問(wèn)題在于如何通過(guò)管理手段進(jìn)行積極有效的誘導(dǎo)。論據(jù)：臺(tái)灣的著名管理大師陳怡安先生用很簡(jiǎn)潔精辟的語(yǔ)言道出了人本管理的精義：“點(diǎn)亮人性的光輝，實(shí)現(xiàn)生命的價(jià)值，共享繁榮和幸?！薄Ｈ吮竟芾砭褪且箚T工能夠在充滿人性化的、喜悅溫馨的工作氛圍中充分地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。在人本管理活動(dòng)實(shí)踐中，管理的首要使命就是能點(diǎn)亮企業(yè)員工人性中光輝的一面，引導(dǎo)他們走向健康人生，達(dá)成職業(yè)愿景。
二、人本管理思想在人力資源管理活動(dòng)中的應(yīng)用
（一）、激勵(lì)管理：激勵(lì)問(wèn)題一直是管理心理學(xué)的核心內(nèi)容和研究熱點(diǎn)之一。管理心理學(xué)把激勵(lì)看成“持續(xù)激發(fā)動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程”。通過(guò)激勵(lì)，在某種內(nèi)部或外部刺激的影響下，使人始終維持在一個(gè)興奮狀態(tài)中。將“激勵(lì)”這一概念用于管理，就是通常所說(shuō)的調(diào)動(dòng)人的主觀積極性問(wèn)題。激勵(lì)的水平越高，完成目標(biāo)的努力程度和滿意感也越強(qiáng)，所取得的工作成就也就越高。反之，激勵(lì)水平低，缺乏完成組織目標(biāo)的動(dòng)機(jī)，工作效率也就越低。激勵(lì)管理主要包含兩個(gè)方面，一個(gè)精神激勵(lì)，一個(gè)物資激勵(lì)。
精神激勵(lì)一般是通過(guò)獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)牌、表彰等形式實(shí)現(xiàn)，是榮譽(yù)的象征。所謂精神激勵(lì)其實(shí)說(shuō)到底，還是建立在物質(zhì)激勵(lì)基礎(chǔ)上的，精神激勵(lì)的結(jié)果最終還要回到物質(zhì)激勵(lì)上來(lái)。
激勵(lì)管理是人本管理的核心內(nèi)容，而物資激勵(lì)又是激勵(lì)管理的核
心內(nèi)容。激勵(lì)應(yīng)當(dāng)是一種持續(xù)性的管理手段，如果在管理活動(dòng)中激勵(lì)管理不能堅(jiān)持持續(xù)性，那么激勵(lì)的效果也不存在持續(xù)性。
（二）、情感管理：所謂情感管理，就是管理者以發(fā)至內(nèi)心的真摯感情，在管理活動(dòng)中與被管理者之間的情感聯(lián)系和思想溝通，滿足被管理者的心理需求，形成和諧融洽的工作氛圍的一種管理方式。
情感管理將企業(yè)目標(biāo)與員工個(gè)人心理目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，在企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，員工個(gè)人心理目標(biāo)也得到實(shí)現(xiàn)。情感管理的宗旨就是為了平衡企業(yè)與員工之間的利益矛盾，謀求企業(yè)與員工共同發(fā)展的管理手段。情感管理在我國(guó)企業(yè)管理中具有特別重要的意義。中國(guó)傳統(tǒng)文化是一種倫理型文化，倫理型文化往往要依賴情感的紐帶來(lái)維系。中國(guó)古代先哲對(duì)情感管理的作用有過(guò)許多精彩的論述，地方官講“愛(ài)民如子”；講“愛(ài)兵如子”；孔子論王道時(shí)告訴統(tǒng)治者要“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”。種種見(jiàn)解與現(xiàn)代的情感管理理念如出一轍，這是中華民族情感文化的傳承。
情感管理的本質(zhì)就是尊重被管理者的尊嚴(yán)與價(jià)值。尊重被管理者就意味著要有效滿足被管理者特定情境中的合理要求。尊重被管理者不僅要求企業(yè)尊重員工的人格尊嚴(yán)、勞動(dòng)成果和價(jià)值，還需要企業(yè)為員工創(chuàng)造良好的人際關(guān)系、工作環(huán)境、發(fā)展空間、公平公正的管理制度和同工同酬的工作待遇以及良好的溝通環(huán)境，給員工以幸福感、光榮感和成就感等等。
（三）、個(gè)性管理：個(gè)性既情商，是指一個(gè)人相對(duì)穩(wěn)定的'、具有一定傾向性的、并且能偶影響他整個(gè)行為使之與他人有所區(qū)別的心理特征的總合。人在事業(yè)上的成功與失敗，不僅與他的智商高低有關(guān)，更與他的情商也就是個(gè)性有關(guān)。在自信心、進(jìn)取心、毅力等個(gè)性品質(zhì)方面，成功者明顯高于不成功者。因此，作為人力資源管理者必須重視培養(yǎng)員工的優(yōu)良個(gè)性品質(zhì)。
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培訓(xùn)效果評(píng)估總結(jié)篇三
一、培訓(xùn)是花，培訓(xùn)效果評(píng)估是果。
為什么這么說(shuō)呢?因?yàn)?，培?xùn)僅僅是做了“答疑、解惑”，而培訓(xùn)效果評(píng)估是做了知識(shí)的消化和應(yīng)用;所有的培訓(xùn)項(xiàng)目，無(wú)論是講師的水平多么高、課程內(nèi)容多么的切合企業(yè)及員工的需求，如果沒(méi)有培訓(xùn)效果評(píng)估做培訓(xùn)后期的鞏固和推動(dòng)，即行動(dòng)與成果的確認(rèn)，那么所有的培訓(xùn)就都是“過(guò)眼煙云”，正所謂“課堂上激動(dòng)，課后就忘”。
二、培訓(xùn)效果評(píng)估的方法應(yīng)用
各企業(yè)有各企業(yè)的特有文化環(huán)境和特點(diǎn)，各企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)也是風(fēng)格迥異，人資部門在企業(yè)所處的地位也不盡相同，因此，培訓(xùn)效果評(píng)估的方法只能是結(jié)合企業(yè)的實(shí)際來(lái)采取適合的方式來(lái)實(shí)施。
沒(méi)有放之四海而皆準(zhǔn)的方法和準(zhǔn)則。
三、培訓(xùn)效果評(píng)估的創(chuàng)新?
培訓(xùn)效果評(píng)估要?jiǎng)?chuàng)新，不外乎三點(diǎn)：一是打鐵先要本身硬;人資部門負(fù)有培訓(xùn)組織和培訓(xùn)效果評(píng)估的責(zé)任。
如果人資部門自身對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估就示弱，那么就無(wú)從談起培訓(xùn)效果評(píng)估的工作如何開(kāi)展啦。
二是部門間溝通是關(guān)鍵;因?yàn)椋嘤?xùn)是面對(duì)全體員工的'培訓(xùn)，這就從根本上確定了所有的培訓(xùn)項(xiàng)目都離不開(kāi)各部門的支持和配合，尤其是部門經(jīng)理這一重要層次的人的支持和配合，做好與部門經(jīng)理的溝通，即搞好“關(guān)系”，是做好培訓(xùn)效果評(píng)估至關(guān)重要的一環(huán)。
三是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持;
上述觀點(diǎn)沒(méi)有詳細(xì)展開(kāi)說(shuō)明，理由是從事人資工作的都比我聰明，明白其中的道理。
應(yīng)該怎么做，都心知肚明。
如果有錯(cuò)誤，請(qǐng)批評(píng)，虛心接受。
入職培訓(xùn)，主要是公司對(duì)每一個(gè)初入公司的新員工介紹公司歷史、基本工作流程、行為規(guī)范，組織結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)和處理同事關(guān)系等活動(dòng)的總稱，目的是為了使員工融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)。
效果評(píng)估
一般來(lái)講，經(jīng)過(guò)有效培訓(xùn)，新員工都能逐漸地認(rèn)可公司，并很快地進(jìn)入工作角色。
不過(guò)，在實(shí)踐中，一些公司的新員工培訓(xùn)內(nèi)容充實(shí)，形式多樣，但效果卻不盡如人意。
問(wèn)題出在哪里?
主要原因是效果評(píng)估環(huán)節(jié)出了問(wèn)題。
培訓(xùn)評(píng)估工作要做好，必須注意以下幾個(gè)方面：
其一，培訓(xùn)一定要考核，且要有淘汰機(jī)制。
沒(méi)有考核、沒(méi)有淘汰機(jī)制的培訓(xùn)，會(huì)使新員工沒(méi)有學(xué)習(xí)壓力，容易得過(guò)且過(guò)，甚至濫竽充數(shù)。
例如，南京某路橋公司的做法比較好，他們會(huì)在試用期后讓新員工進(jìn)行自身評(píng)估，同時(shí)也讓上下級(jí)對(duì)其進(jìn)行評(píng)估和其溝通，使其明白自身能力的“短板”。
其二，分階段進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估。
不能等到培訓(xùn)最后，才知道培訓(xùn)的效果不理想。
分段進(jìn)行效果評(píng)估，不合格者還可以進(jìn)行補(bǔ)充培訓(xùn)。
其三，對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估要全面。
可以從公司級(jí)培訓(xùn)、車間/公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)、專業(yè)課、實(shí)習(xí)等幾個(gè)維度(按照實(shí)際需要賦予不同的權(quán)重)進(jìn)行評(píng)估。
其四，評(píng)估的方式可靈活多變。
可采用柯氏四級(jí)評(píng)估方法，前期可多采用反應(yīng)評(píng)估，了解新員工對(duì)培訓(xùn)的滿意度;后期可多采用學(xué)習(xí)評(píng)估，通過(guò)筆試、現(xiàn)場(chǎng)操作、模擬演示等方式了解新員工對(duì)知識(shí)、技能的掌握程度;必要時(shí)還可采用行為評(píng)估，即了解培訓(xùn)后的新員工在工作上應(yīng)用的行為狀況等。
培訓(xùn)效果評(píng)估總結(jié)篇四
評(píng)價(jià)問(wèn)題你沒(méi)法回避。
就算你采勸鴕鳥對(duì)策”回避了，你也無(wú)法抹去別人對(duì)你的評(píng)價(jià)和判斷。
更不利的是，如果沒(méi)有正式的評(píng)價(jià)，大家會(huì)根據(jù)自己的理解和判斷來(lái)評(píng)價(jià)本次培訓(xùn)。
由于他們都是“業(yè)余”的，因此他們的評(píng)價(jià)常常是偏于感性的、過(guò)于糾纏于細(xì)節(jié)的，因而常常是不科學(xué)、不全面、不公正的。
那么你說(shuō)，要不要有正式的評(píng)價(jià)?要不要用科學(xué)的評(píng)價(jià)來(lái)代替?zhèn)€人的隨意判斷?其實(shí)，就算你視而不見(jiàn)，大家早就對(duì)你的表現(xiàn)嘀嘀咕咕了，他們無(wú)不在私下對(duì)你的各種做法進(jìn)行籠統(tǒng)的判斷，因此，將大家的評(píng)價(jià)具體化、正式化，乃是順理成章的事，更何況評(píng)價(jià)的目的是檢視培訓(xùn)得失、調(diào)整培訓(xùn)步驟，進(jìn)而激勵(lì)教學(xué)動(dòng)機(jī)、提高個(gè)人能力，所以，你應(yīng)以積極的態(tài)度來(lái)歡迎評(píng)價(jià)，不應(yīng)以消極的態(tài)度來(lái)抗拒評(píng)價(jià)，尤其不能藐視評(píng)價(jià)。
“鴕鳥對(duì)策”的受害者只有一個(gè)，那就是你自己。
培訓(xùn)不同于搞活動(dòng)，不是熱鬧、高興就行了，課程當(dāng)中鼓掌18次只表明現(xiàn)場(chǎng)氣氛好，如果受訓(xùn)者事后一想：我只是聽(tīng)了半天笑話，并沒(méi)學(xué)到什么東西啊!那么，他最后仍要?dú)w于不滿意。
所以說(shuō)，當(dāng)時(shí)的成功只是一半。
想要有下一次，必須真正滿意才行。
b培訓(xùn)的三方評(píng)價(jià)
培訓(xùn)的評(píng)價(jià)由誰(shuí)來(lái)做?答曰：上級(jí)、下級(jí)、你自己。
培訓(xùn)的這三方評(píng)價(jià)，重要性是遞減的。
也就是說(shuō)：老總的看法最重要，員工第二，而你自己怎么說(shuō)是不那么重要的。
他們心中的那桿秤稱出的分量，才是最關(guān)鍵的。
培訓(xùn)評(píng)價(jià)不是只寫一份總結(jié)報(bào)告，報(bào)告只是最終的形式。
疑難分析
報(bào)告中需要有一些數(shù)據(jù)、事實(shí)，才會(huì)顯得科學(xué)、扎實(shí)，但這也不是意味著非量化指標(biāo)不可。
培訓(xùn)像談戀愛(ài)，講的是感覺(jué)。
這就很玄的了，不是量化指標(biāo)能說(shuō)明的。
a.培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)
一般來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)從以下幾方面來(lái)看待本次培訓(xùn)：
.活動(dòng)組織得成功嗎?
.各種資源用得有效嗎?
.大家的.反應(yīng)如何?
.各方的人員都稱職嗎?
.還有接著搞的必要嗎?
這樣，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)通過(guò)上述問(wèn)題的答案，形成自己的看法和判斷，并因之而影響對(duì)日后培訓(xùn)的決策。
b.培訓(xùn)的員工評(píng)價(jià)
一般來(lái)說(shuō)，員工會(huì)從以下幾方面來(lái)看待本次培訓(xùn)：
.領(lǐng)導(dǎo)重視本次培訓(xùn)嗎?
.我們有什么收獲?
.活動(dòng)組織得成功嗎?
.培訓(xùn)管理者稱職嗎?
.下次還值得再參加培訓(xùn)嗎?
有些培訓(xùn)經(jīng)理可能不太看重員工的評(píng)價(jià)，這是很危險(xiǎn)的，因?yàn)榕嘤?xùn)的效果最終要落實(shí)到受訓(xùn)者的表現(xiàn)上來(lái)，而且員工的評(píng)價(jià)總是能通過(guò)各種正式或非正式的渠道轉(zhuǎn)達(dá)到高層管理者那里。
因此，若幾次下來(lái)的效果不理想，你的地位就頗有點(diǎn)危險(xiǎn)了。
c.培訓(xùn)的自身評(píng)價(jià)
你對(duì)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)包括以下幾方面：
.培訓(xùn)的整體效果好嗎?
.教師資源合適嗎?
.做得最好的幾方面是哪些?
.做得最不好的幾方面是哪些?
.如何吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?
疑難分析
有些培訓(xùn)經(jīng)理之所以不愿意進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)，主要是因?yàn)榇嬖谥欢ǔ潭鹊恼J(rèn)知和心理障礙，害怕評(píng)價(jià)出對(duì)其不利的結(jié)論來(lái)，也因?yàn)閷?duì)評(píng)價(jià)技術(shù)不熟悉導(dǎo)致恐懼感等等。
c評(píng)價(jià)方法和表格
為了做好上述評(píng)價(jià)，你需要一些工具，即評(píng)價(jià)的方法和表格。
《培訓(xùn)全典》一書中有大量的表格，建議你拷貝下來(lái)，適當(dāng)改造后就可以用了。
你要事先準(zhǔn)備好這些表格，因?yàn)橛行┰u(píng)價(jià)工作是當(dāng)場(chǎng)就要做的，不準(zhǔn)備好可不行。
d圓滿的句號(hào)
必須記住
注意最后收?qǐng)鰰r(shí)的感覺(jué)。
我們以吃飯為例。
答案可能有很多。
我們給你的建議是：注意最后收?qǐng)鰰r(shí)的感覺(jué)，這極端重要，感覺(jué)好了，就皆大歡喜，否則，不管你在前面做了什么，也會(huì)前功盡棄!
這就是“句號(hào)”的問(wèn)題。
既然前面辛辛苦苦地這樣做下來(lái)了，一定要保持“晚節(jié)”，在最后的幾個(gè)工作步驟上做得圓滿，從而把整件事搞得漂漂亮亮。
評(píng)價(jià)還不是最后的工作步驟，它們跟后續(xù)工作息息相關(guān)。
如何畫好“句號(hào)”?一般來(lái)說(shuō)，要注意以下原則：
.有交代;
.有反響;
.有回味。
如能做到這種境界，那就沒(méi)啥可挑剔的了。
大學(xué)歷程的耕耘已過(guò)了金秋，社會(huì)經(jīng)歷的綠芽在我的生活步伐中萌發(fā)。
初涉社會(huì)的生活，有些許的不適應(yīng)，從一個(gè)散漫的、隨意的學(xué)生身份開(kāi)始轉(zhuǎn)變成為一個(gè)負(fù)責(zé)、勤懇的職業(yè)人，另外，還有新鮮的環(huán)境，陌生的同事，都仿佛是長(zhǎng)長(zhǎng)的的攀登階梯，在等待我踏上堅(jiān)實(shí)契合的腳櫻生活中有潛在的機(jī)遇留給我們，也有足夠的挑戰(zhàn)考驗(yàn)我們。
對(duì)于一個(gè)真正的職業(yè)人來(lái)說(shuō)，大浪淘金中，金或沙的最大的區(qū)別就是努力。
我珍惜今日，期待明天。
入職一個(gè)月，我從無(wú)所適從的心境，到逐漸認(rèn)知周圍的環(huán)境，努力融入公司良好的氛圍，感受著自己在這個(gè)日益壯大的河流的力量，激勵(lì)著我繼續(xù)前進(jìn)，永不止步。
期間我們進(jìn)行了數(shù)次考試，感覺(jué)很是倉(cāng)促，結(jié)果也差強(qiáng)人意，主要是自己的知識(shí)準(zhǔn)備不夠充足，對(duì)于電能表常識(shí)未曾涉足，對(duì)于電能表的知識(shí)模塊概念不清晰，如文件相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、命名規(guī)則，器件相應(yīng)型號(hào)及功用等。
相關(guān)知識(shí)的廣度和深度都有待加強(qiáng)，想要做到了如指掌，我還有很長(zhǎng)的路要走。
其次，學(xué)校知識(shí)與行業(yè)知識(shí)傾向不同，這給我造成了不少的困惑。
在校期間強(qiáng)調(diào)的是優(yōu)良的結(jié)果和通暢的理解邏輯;而在企業(yè)中，對(duì)實(shí)際應(yīng)用知識(shí)要求很高，比如元件的型號(hào)，文件的編制。
學(xué)校知識(shí)與行業(yè)知識(shí)的最大差別在于實(shí)用——在了解基本原理的基礎(chǔ)上，要跟實(shí)際使用建立直接的緊密的聯(lián)系。
在應(yīng)用和本質(zhì)原理之間架起聯(lián)系的橋梁，是學(xué)習(xí)的當(dāng)務(wù)之急。
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另外，操作能力也亟待提高。
實(shí)驗(yàn)室中校表臺(tái)及焊接操作，與課程學(xué)習(xí)中完全不同。
操作規(guī)程、焊接技藝比學(xué)校中要求的水準(zhǔn)更高，而且焊接工藝不僅僅要求焊接效果，在此基礎(chǔ)上，更要求數(shù)量和速度的結(jié)合。
在數(shù)量的壓力下，期間也時(shí)時(shí)會(huì)出點(diǎn)小差錯(cuò)也，困擾著我的進(jìn)程，以至于我沒(méi)能夠及時(shí)地完成手里的任務(wù)。
在考試后我請(qǐng)教了公司的前輩們，他們給我提出的意見(jiàn)是方法不對(duì)，平時(shí)練習(xí)時(shí)應(yīng)該注重pcb板的結(jié)構(gòu)分布，另外，針對(duì)自己的缺點(diǎn)多做練習(xí)，在熟練程度提高到一定程度時(shí)，自己的焊接技藝肯定會(huì)達(dá)到新的層面。
一輪培訓(xùn)結(jié)束了，總結(jié)自身在這一段時(shí)間的表現(xiàn)，感覺(jué)自己很是稚嫩，畢竟，初涉社會(huì)踏入職場(chǎng)的我，對(duì)工作或者學(xué)習(xí)，都沒(méi)有尋找到適合的平衡點(diǎn)，學(xué)習(xí)的路程還有更多的路途等待我去開(kāi)拓。
效率是企業(yè)的生命，落實(shí)在每個(gè)企業(yè)人肩上的責(zé)任，就是要求每個(gè)企業(yè)人以自身的工作效率和積極性與企業(yè)共同前進(jìn)。
在以后的學(xué)習(xí)和工作中，我將會(huì)以這一階段的經(jīng)歷為鑒，不斷總結(jié)，完善自我，以自身的發(fā)展為載體，與企業(yè)共同發(fā)展為目標(biāo)，把工作當(dāng)作一座山峰，不斷攀援，不斷前進(jìn)。
培訓(xùn)效果評(píng)估總結(jié)篇五
人或是組織之所以要進(jìn)行培訓(xùn)，就是寄希望于培訓(xùn)可以帶來(lái)知識(shí)、技能及各種行為效果的提升，沒(méi)有人為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，但更多的時(shí)候，尤其是從組織層面看過(guò)去，培訓(xùn)的效果卻往往止于培訓(xùn)。
一般培訓(xùn)效果評(píng)估可以從以下幾方面來(lái)衡量：
第一，反饋，這類型的問(wèn)題現(xiàn)在也仍然重要，它們是對(duì)此次培訓(xùn)組織滿意度的衡量。就表面看來(lái)，一個(gè)炎熱、嘈雜的房間可以終結(jié)哪怕是最好的培訓(xùn)計(jì)劃。組織培訓(xùn)的人喜歡搜集這些信息，因?yàn)橐环矫娼M織方和講師并不來(lái)自同一部門，這些信息可以幫助組織方進(jìn)行提高。當(dāng)然，也有部分培訓(xùn)講師用這些信息改善自己。
第二，學(xué)習(xí)。我們需要衡量是否參與者們學(xué)到了東西。可以是學(xué)習(xí)到了知識(shí)，也可以是技能。
第三，轉(zhuǎn)移。參與者們結(jié)束培訓(xùn)回到工作崗位后實(shí)際表現(xiàn)有沒(méi)有不一樣了？
培訓(xùn)的員工，他們是否已經(jīng)在實(shí)際工作中實(shí)施了以上步驟時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們會(huì)把話題轉(zhuǎn)為討論領(lǐng)導(dǎo)是天生的還是后天的。
首先，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的講師不應(yīng)該負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)或管理自己的課程，以避免有意的或無(wú)意的偏見(jiàn)。然而，他們應(yīng)該在每門課程結(jié)束時(shí)，甚至是每一天，特別是對(duì)新課程，做持續(xù)的“加細(xì)節(jié)”工作。
c公司成立于2002年，在2002年-2012年長(zhǎng)達(dá)十年成長(zhǎng)過(guò)程中，先后進(jìn)行過(guò)3次資源重組，第一次是資金重組，第二次是業(yè)務(wù)重組，最后一次是人力資源重組。前兩次重組后企業(yè)并沒(méi)有發(fā)生多少變化，而最后一次重組是在企業(yè)出現(xiàn)嚴(yán)重困境的情況下進(jìn)行的，這次重組引入了人本管理思想，把企業(yè)核心資源確定為人力資源并加以整合，對(duì)重要崗位做了調(diào)整，大膽啟用新人，結(jié)果企業(yè)迅速起死回生，并連續(xù)創(chuàng)造出驕人業(yè)績(jī)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)探索規(guī)律，進(jìn)一步提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，將人本管理思想植根于企業(yè)人力資源管理活動(dòng)的始終并逐步深入，撰此文與同行商榷。
一、人本管理思想和人本管理
最大的貢獻(xiàn)” 的管理理念，具有心理趨向性和目標(biāo)取向性，它是管理者的一種心理活動(dòng)和思維傾向，要通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)才能產(chǎn)生社會(huì)作用。
（二）人本管理：人本管理是以人為中心的科學(xué)管理方法。如果說(shuō)人本管理思想是一種心理思想活動(dòng)，那么人本管理就是在這種思想活動(dòng)的支配下作出的實(shí)踐活動(dòng)。前者是想事，后者是施事。
人本管理是順應(yīng)人性的特征的動(dòng)態(tài)管理。人人都有勤勞、積極、光輝的一面，也有懶散、消極、陰暗的一面，問(wèn)題在于如何通過(guò)管理手段進(jìn)行積極有效的誘導(dǎo)。論據(jù)：臺(tái)灣的著名管理大師陳怡安先生用很簡(jiǎn)潔精辟的語(yǔ)言道出了人本管理的精義：“點(diǎn)亮人性的光輝，實(shí)現(xiàn)生命的價(jià)值，共享繁榮和幸福”。人本管理就是要使員工能夠在充滿人性化的、喜悅溫馨的工作氛圍中充分地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。在人本管理活動(dòng)實(shí)踐中，管理的首要使命就是能點(diǎn)亮企業(yè)員工人性中光輝的一面，引導(dǎo)他們走向健康人生，達(dá)成職業(yè)愿景。
二、人本管理思想在人力資源管理活動(dòng)中的應(yīng)用
（一）、激勵(lì)管理：激勵(lì)問(wèn)題一直是管理心理學(xué)的核心內(nèi)容和研究熱點(diǎn)之一。管理心理學(xué)把激勵(lì)看成“持續(xù)激發(fā)動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程”。通過(guò)激勵(lì)，在某種內(nèi)部或外部刺激的影響下，使人始終維持在一個(gè)興奮狀態(tài)中。將“激勵(lì)”這一概念用于管理，就是通常所說(shuō)的調(diào)動(dòng)人的主觀積極性問(wèn)題。激勵(lì)的水平越高，完成目標(biāo)的努力程度和滿意感也越強(qiáng)，所取得的工作成就也就越高。反之，激勵(lì)水平低，缺乏完成組織目標(biāo)的動(dòng)機(jī)，工作效率也就越低。激勵(lì)管理主要包含兩個(gè)方面，一個(gè)精神激勵(lì)，一個(gè)物資激勵(lì)。
精神激勵(lì)一般是通過(guò)獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)牌、表彰等形式實(shí)現(xiàn)，是榮譽(yù)的象征。所謂精神激勵(lì)其實(shí)說(shuō)到底，還是建立在物質(zhì)激勵(lì)基礎(chǔ)上的，精神激勵(lì)的結(jié)果最終還要回到物質(zhì)激勵(lì)上來(lái)。
激勵(lì)管理是人本管理的核心內(nèi)容，而物資激勵(lì)又是激勵(lì)管理的核
心內(nèi)容。激勵(lì)應(yīng)當(dāng)是一種持續(xù)性的管理手段，如果在管理活動(dòng)中激勵(lì)管理不能堅(jiān)持持續(xù)性，那么激勵(lì)的效果也不存在持續(xù)性。
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培訓(xùn)效果評(píng)估總結(jié)篇六
客戶案例：
我公司屬高技術(shù)日資企業(yè)，員工素質(zhì)較高，每一個(gè)新進(jìn)員工和轉(zhuǎn)崗員工都要求進(jìn)和為期一周的專業(yè)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)完成之后進(jìn)行調(diào)查評(píng)估，主要是根據(jù)kirkpatrick方法進(jìn)行評(píng)估的，在第一層反應(yīng)層和第二層學(xué)習(xí)層都能夠達(dá)到比較的評(píng)分，但在第三層行為層時(shí)效果特別差，在生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常出現(xiàn)不會(huì)生產(chǎn)（現(xiàn)場(chǎng)掛有作業(yè)指導(dǎo)書），或產(chǎn)生大良的作業(yè)不良，用過(guò)多種辦法還是不能達(dá)到很好的改善效果，第四層效果層就更不用說(shuō)了。
咨詢問(wèn)題：
請(qǐng)問(wèn)是否是我公司培訓(xùn)評(píng)估時(shí)有使用方法有什么不對(duì)，或是我公司不適合使用這種方法。易為顧問(wèn)分析與回復(fù)：
任何評(píng)估工具，只能夠盡可能客觀反映培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成的程度，其獲得的事實(shí)和數(shù)據(jù)，可以一定程度上幫助我們改善培訓(xùn)的設(shè)計(jì)、實(shí)施，以便提高對(duì)培訓(xùn)投入的效率。評(píng)估工具的優(yōu)劣，反映出培訓(xùn)選擇和實(shí)施不同程度的準(zhǔn)確率，但任何培訓(xùn)工具，都無(wú)法從本質(zhì)上改變培訓(xùn)效果本身。換句話說(shuō)，如果我們的培訓(xùn)設(shè)計(jì)、方式、內(nèi)容和講師等要素不能吻合公司的需求，任何評(píng)估工具都不能從根本上對(duì)培訓(xùn)效果本身有很大程度的改善，好的評(píng)估工具能夠告訴我們問(wèn)題出現(xiàn)在哪里，幫助我們澄清事實(shí)，以便我們針對(duì)性地進(jìn)行改善。
柯克帕里克（kirkpatrick）四級(jí)評(píng)估模型是國(guó)際上最流行的培訓(xùn)效度評(píng)估工具之一，在許多世界優(yōu)秀公司中得到了很好的應(yīng)用和檢驗(yàn)，是一種比較公認(rèn)的工具。貴公司的培訓(xùn)能夠嚴(yán)格按照該方法的要求進(jìn)行評(píng)估，已經(jīng)非常難能可貴且具有成效，使你們的主管部門能夠清晰的認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)工作的成效和問(wèn)題。
但是，要從根本上解決問(wèn)題，使受到訓(xùn)練的員工從行為和績(jī)效上達(dá)到公司預(yù)期的目標(biāo)，辦法不是選擇評(píng)估工具方面，而是要從培訓(xùn)設(shè)計(jì)和實(shí)施過(guò)程上下工夫。我們認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手：
1、培訓(xùn)課題的選擇，需要建立在科學(xué)和系統(tǒng)調(diào)查的基礎(chǔ)上。我們的研究表明，培訓(xùn)需求要考量三個(gè)最重要的因素：企業(yè)的戰(zhàn)略和目標(biāo)，參加培訓(xùn)者的興趣和關(guān)注點(diǎn)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中存在的“短板”。你培訓(xùn)的是企業(yè)和個(gè)人都十分缺乏和渴望提高的，結(jié)果將會(huì)如何？增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性，綜合考慮企業(yè)和員工的需求，那么學(xué)員參加培訓(xùn)的緊迫感和積極性會(huì)大幅度提高，確保培訓(xùn)效果最終達(dá)成改善的目標(biāo)。
2、培訓(xùn)要和企業(yè)的考核、晉升體系結(jié)合起來(lái)。事實(shí)上，多數(shù)員工尤其是資淺員工，通常最愿意做和最關(guān)心的“不是公司的期望，而是公司考核的內(nèi)容”。如果能夠把培訓(xùn)達(dá)成的效果，轉(zhuǎn)化成為行為規(guī)范指標(biāo)和業(yè)績(jī)提升指標(biāo)，并且與薪酬晉升、職位晉升結(jié)合起來(lái)，那么無(wú)論你采取任何評(píng)估培訓(xùn)的方法，員工的行為和績(jī)效會(huì)發(fā)生根本的改變。
3、培訓(xùn)要區(qū)分層級(jí)和課題，對(duì)不同的對(duì)象和課程，采取不同形式的培訓(xùn)方式。例如，可以對(duì)基層員工采用“師傅帶徒弟”方式，設(shè)計(jì)精細(xì)的、針對(duì)性強(qiáng)的課程，各個(gè)擊破，逐步改善和提高；對(duì)中層員工可以采勸咨詢式培訓(xùn)”，著重于通過(guò)各種方式的討論，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決疑問(wèn)，并進(jìn)行必要的課后輔導(dǎo)；對(duì)高層人員可以采勸案例教學(xué)法”，引導(dǎo)他們分析問(wèn)題，做出負(fù)責(zé)任的決策等。
商學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的科學(xué)，我們要有正確的期望和理念來(lái)開(kāi)展，才能達(dá)到相對(duì)滿意的效果。下面分享幾點(diǎn)哈佛商學(xué)院關(guān)于商學(xué)教育的經(jīng)驗(yàn)和感悟：
“我們不能直接借用別人的見(jiàn)解和知識(shí)，我們使用的都是我們自己的見(jiàn)解和知識(shí)”；
“商學(xué)至少還不是一個(gè)什么問(wèn)題都有確鑿答案的學(xué)科，對(duì)于任何一個(gè)商學(xué)的問(wèn)題，都沒(méi)有一個(gè)唯一的、絕對(duì)正確的答案”。
如何引導(dǎo)學(xué)員，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中去感悟案例和講師觀點(diǎn)中的精華？如何把理論知識(shí)解碼成為自己工作中的語(yǔ)言和行動(dòng)？如何針對(duì)自己的工作，采取有效的行為？如何在不同的情景下，做出正確的選擇？每一個(gè)參加學(xué)習(xí)的員工，一定都會(huì)有自己不同的收獲。
因此，評(píng)估是為了更好地改善，而良好的理念和設(shè)計(jì)，可以確保培訓(xùn)的效果。我們更希望從本質(zhì)上對(duì)事情做出正確的判斷，并采取有效的行動(dòng)。此外，培訓(xùn)是人力資源整體制度安排中的一個(gè)環(huán)節(jié)，必須系統(tǒng)地進(jìn)行思考和推行，才能事半功倍。
培訓(xùn)效果評(píng)估總結(jié)篇七
1、如何提高培訓(xùn)項(xiàng)目的針對(duì)性和實(shí)效性？這一點(diǎn)是關(guān)鍵，也是大方向。建議培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)講師都要多關(guān)注企業(yè)的問(wèn)題所在，從實(shí)際出發(fā)，不要盲目跟風(fēng)。市場(chǎng)上的培訓(xùn)課程很多也很雜，要善于選擇，取我真正之所需。只有從實(shí)際出發(fā)，精心設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃，才能為培訓(xùn)的實(shí)施打好基礎(chǔ)。
2、培訓(xùn)項(xiàng)目的`實(shí)施。培訓(xùn)計(jì)劃制定后，實(shí)施也很重要。包括合適的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)老師的選擇、培訓(xùn)環(huán)節(jié)的落實(shí)以及相關(guān)服務(wù)流程的銜接。
3、培訓(xùn)項(xiàng)目的效果轉(zhuǎn)化工作，尤其是投資比較大的重要的培訓(xùn)項(xiàng)目。如果培訓(xùn)成果沒(méi)有得到明顯的回報(bào)，很難讓老板和員工對(duì)該培訓(xùn)項(xiàng)目給予最充分的肯定和后續(xù)培訓(xùn)的支持。
培訓(xùn)效果評(píng)估總結(jié)篇八
正確評(píng)估培訓(xùn)效果要堅(jiān)持一個(gè)準(zhǔn)則，即：培訓(xùn)效果應(yīng)在實(shí)際工作中（而不是在培訓(xùn)中）得到檢驗(yàn)。
培訓(xùn)效果要從有效性和效益性兩方面進(jìn)行評(píng)估。培訓(xùn)的有效性是指培訓(xùn)工作對(duì)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)程度。培訓(xùn)的效益性則是判斷培訓(xùn)工作給公司帶來(lái)的全部效益（經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益），而不僅僅是判斷培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。
1、成本收益評(píng)估法。在經(jīng)濟(jì)上，成本收益分析法常用以評(píng)價(jià)投資效果。由于在一定意義上可將視為公司的一項(xiàng)重要投資，因而在評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí)也可借鑒成本收益分析法。運(yùn)用成本收益分析法評(píng)估培訓(xùn)效果，要注意以下幾點(diǎn)：
1）培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)要明確；
2）只有具有可比性的培訓(xùn)項(xiàng)目才能相互比較。比較的口徑和單位應(yīng)一致；
3）真實(shí)反映培訓(xùn)工作的重量；
4）要考慮培訓(xùn)項(xiàng)目的機(jī)會(huì)成本；
5）計(jì)算培訓(xùn)項(xiàng)目的投資回收期，要考慮該項(xiàng)目對(duì)其它項(xiàng)目帶來(lái)的收益；
6）評(píng)估的依據(jù)只能是培訓(xùn)對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際作用的費(fèi)用和收益。
2、以匯報(bào)的方式評(píng)估培訓(xùn)效果。職工完成培訓(xùn)回到部門，應(yīng)及時(shí)向部門主管匯報(bào)培訓(xùn)效果。通過(guò)部門主管與該職工之間的雙向交流，了解培訓(xùn)目標(biāo)的完成情況，檢查職工掌握的新知識(shí)、新技能，識(shí)別職工工作態(tài)度的變化。
公司人事部門向培訓(xùn)職工發(fā)放無(wú)記名的調(diào)查問(wèn)卷，要求職工回答。將這些問(wèn)卷回收、歸納、整理分析，了解各職工對(duì)培訓(xùn)工作的意見(jiàn)，評(píng)估職工在培訓(xùn)中取得的進(jìn)步，以改進(jìn)今后的培訓(xùn)工作。
4、評(píng)估記錄。
評(píng)估記錄是記載培訓(xùn)工作評(píng)估結(jié)果的檔案資料。它有助于我們掌握過(guò)去歷次培訓(xùn)工作的情況、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為今后的培訓(xùn)工作提供借鑒。評(píng)估記錄應(yīng)力求做的健全、準(zhǔn)確、詳細(xì)。
培訓(xùn)效果評(píng)估總結(jié)篇九
培訓(xùn)的定性一評(píng)估法是指評(píng)估者在調(diào)查研究、了解實(shí)際情況的基礎(chǔ)之上，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)培訓(xùn)效果作出評(píng)價(jià)的方法。這種方法的特點(diǎn)在于評(píng)估的結(jié)果只是一種價(jià)值判斷，如“培訓(xùn)整體效果較好”“培訓(xùn)講師教學(xué)水平很高”之類的結(jié)論，因此它適合于對(duì)不能量化的因素進(jìn)行評(píng)估，如員工工作態(tài)度的變化。目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)采用這類培訓(xùn)評(píng)估方法。定性評(píng)估方法的優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單易行，綜合性強(qiáng)，需要的數(shù)據(jù)資料少，可以考慮到很多因素，評(píng)估過(guò)程中評(píng)估者可以充分利用自己的經(jīng)驗(yàn)。
定性評(píng)估方法的缺點(diǎn)：評(píng)估結(jié)果受評(píng)估者的主觀因素、理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的影響很大；不同評(píng)估者的工作崗位不同、工作經(jīng)歷不同、掌握的信息不同、理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)存在差異，以及對(duì)問(wèn)題的主觀看法不同，因此不同的評(píng)估者對(duì)同一問(wèn)題很可能作出不同的判斷。定性評(píng)估法有很多種，如問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察和座談等都是定性評(píng)估法的范疇。
定性評(píng)估法只能對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)和受訓(xùn)人員的表現(xiàn)做出原則的、大致的、趨向性的判斷，而定量評(píng)估法能對(duì)培訓(xùn)作用的大小、受訓(xùn)人員行為方式改變的程度及企業(yè)收益多少給出數(shù)據(jù)解釋，通過(guò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析來(lái)發(fā)現(xiàn)與闡述行為規(guī)律。從定量分析中得到啟發(fā)，然后以描述來(lái)說(shuō)明結(jié)論，這在行為學(xué)中是常見(jiàn)的處理方法。
企業(yè)在培訓(xùn)中所獲得的成果主要是硬性指標(biāo)，如成本收益分析、生產(chǎn)率提高、產(chǎn)量增加、廢品減少、質(zhì)量改進(jìn)、成本節(jié)約、利潤(rùn)增加等。
一、問(wèn)卷調(diào)查法。
問(wèn)卷調(diào)查法主要用于對(duì)培訓(xùn)師、培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)教材等主要環(huán)節(jié)的。如檢查培訓(xùn)目標(biāo)與工作任務(wù)的匹配度，評(píng)價(jià)學(xué)員在工作中對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用情況，了解學(xué)員偏愛(ài)學(xué)習(xí)方法，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師所使用的教學(xué)方法的態(tài)度等。問(wèn)卷調(diào)查的步驟如下：
1、明確你要通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查了解什么信息。
2、設(shè)計(jì)問(wèn)卷：
（1）問(wèn)卷的順序。一份完整的問(wèn)卷按順序依次應(yīng)包含問(wèn)卷名稱、問(wèn)卷說(shuō)明、問(wèn)卷題目、致謝和署名（有時(shí)可增加附函，如對(duì)回答者的獎(jiǎng)勵(lì)等）。其中問(wèn)卷題目的順序?qū)卮鸬膬?nèi)容和回答率有一定的影響。因此問(wèn)卷問(wèn)題的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下原則：從一般問(wèn)題到具體問(wèn)題，從不熟悉的問(wèn)題到不太熟悉的問(wèn)題，將同類問(wèn)題放到一起，按事件發(fā)生的順序安排問(wèn)題的順序。(2)問(wèn)卷的表達(dá)方式。問(wèn)卷的表達(dá)方式主要有開(kāi)放式和封閉式兩種。前者能鼓勵(lì)回答者說(shuō)出重要的觀點(diǎn)，但是分析問(wèn)卷需要花費(fèi)很多時(shí)間；后者有若干備選答案，便于回答和分析。當(dāng)問(wèn)卷設(shè)計(jì)者無(wú)法確定答案的范圍時(shí)才采用開(kāi)放式問(wèn)題。
（3）問(wèn)卷的實(shí)際內(nèi)容。問(wèn)卷的實(shí)際內(nèi)容就是問(wèn)題，問(wèn)題應(yīng)緊緊圍繞評(píng)估目的展開(kāi)，問(wèn)題的表述必須清晰明確，問(wèn)卷中不能帶情感暗示。
（4）問(wèn)題的形式。問(wèn)題的形式主要有二選。
一、多選。
一、量表。
3、測(cè)試問(wèn)卷。在問(wèn)卷全面實(shí)施進(jìn)行一次測(cè)試，對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行修改和完善。
4、正式開(kāi)展調(diào)查。
5、進(jìn)行資料分析，編寫調(diào)查信息報(bào)告。
二、訪談法。
訪談法的應(yīng)用范圍很廣，如了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)方案和學(xué)習(xí)方法的反應(yīng)，了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容與實(shí)際工作之間的相關(guān)性的看法，檢查受訓(xùn)者將培訓(xùn)內(nèi)容在工作中應(yīng)用的程度，了解影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境因素，了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的感覺(jué)和態(tài)度，幫助受訓(xùn)者設(shè)立個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，比較組織戰(zhàn)略和培訓(xùn)之間的一致性，為下一步的問(wèn)卷調(diào)查做準(zhǔn)備等。訪談法的具體步驟如下：
1、明確你要采集的信息。
2、設(shè)計(jì)訪談方案。訪談方案是評(píng)估人員在訪談中要提問(wèn)問(wèn)題的清單，與調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)類似。
3、測(cè)試訪談方案。在訪談實(shí)施前進(jìn)行依次測(cè)試，可以對(duì)訪談方案進(jìn)行修改和完善，還可以提高訪談?wù)叩脑L談技能。
4、全面實(shí)施。
5、進(jìn)行資料分析，編寫調(diào)查信息報(bào)告。
問(wèn)卷調(diào)查法與訪談法的原理相同、步驟相似，不同的是，問(wèn)卷調(diào)查法更適用于調(diào)查面廣、以封閉式問(wèn)題為主的調(diào)查；訪談法更適用于調(diào)查面窄、以開(kāi)放式問(wèn)題為主的調(diào)查。與問(wèn)卷調(diào)查法、訪談法相似的方法還有電話調(diào)查法，又稱電話訪談，是一種非面對(duì)面的訪談，它更適用于調(diào)查面廣、封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題并重的調(diào)查。
三、觀察法。
觀察法是指評(píng)估者在培訓(xùn)結(jié)束以后親自到受訓(xùn)者所在地工作崗位上，通過(guò)仔細(xì)觀察記錄培訓(xùn)對(duì)象在工作中的業(yè)績(jī)進(jìn)行比較，以此來(lái)衡量培訓(xùn)對(duì)受訓(xùn)者所起到的效果。
這種方法由于要花很多時(shí)間，并不能大范圍使用，一般只是針對(duì)一此投資大、培訓(xùn)效果對(duì)企業(yè)發(fā)展影響較大的項(xiàng)目。
四、座談法。
將受訓(xùn)者召集到一起開(kāi)討論會(huì)，讓每一個(gè)員工講述自己通過(guò)培訓(xùn)學(xué)會(huì)了什么，是如何把所學(xué)到的知識(shí)和技能應(yīng)用到工作中去的，以及他是否需要進(jìn)一步幫助，需要什么幫助等問(wèn)題，從中獲取關(guān)于培訓(xùn)效果的信息。
討論會(huì)不要在培訓(xùn)一結(jié)束時(shí)就舉行，而就在培訓(xùn)結(jié)束一段時(shí)間以后進(jìn)行（如一個(gè)月后），因?yàn)榕嘤?xùn)的效果需要過(guò)一定的時(shí)間才能體現(xiàn)出來(lái)，過(guò)早的評(píng)估可能很難得到有效的信息。
五、內(nèi)省法。
2、準(zhǔn)備6張大約50毫米×50毫米的小紙片或卡片。
3、制作一份內(nèi)省法打分表。仍以銷售人員為例，參見(jiàn)表3-20。
4、根據(jù)主題選擇6名人員，要求對(duì)每個(gè)人員有充分的了解，能夠詳細(xì)地說(shuō)出他們每個(gè)人的工作表現(xiàn)。
(1)6名人員歸好工作水平不一樣，將其分為三組：最有能力的兩個(gè)人一組；比較有能力的兩個(gè)人一組；最沒(méi)能力的兩個(gè)人一組。
1、內(nèi)省法打分表中每一行都有有3個(gè)星號(hào)，每一行的星號(hào)在a、b、c三欄，從來(lái)張卡片中挑出編有a、b、c的卡片。
2、將卡片a、b、c放在一起，考慮這三個(gè)人所做的與內(nèi)省法有關(guān)的事情，找出其中兩人共有的行為，該行為把他們和第三個(gè)人區(qū)分開(kāi)，將該行為描述出來(lái)，填入第一行左喧第一個(gè)格，比如說(shuō)“主動(dòng)回答客戶提出的問(wèn)題”找出第一流個(gè)人與另外兩個(gè)人在行為上的區(qū)別，將這一區(qū)別描述出來(lái)，填寫入第一行右邊最后一格，如“逃避回答客戶提出的問(wèn)題”。
3、將卡片a、b、c放回。
4、集資對(duì)每一行重復(fù)第1到3步的過(guò)程，直到結(jié)束。(三)排序計(jì)分階段。
1、對(duì)內(nèi)省法打分表的第一行進(jìn)行編號(hào)排序。將6張卡片在面前擺開(kāi)，6人中與左邊第一格描述最接近的編號(hào)1，與右邊最后一格描述第二接近的編號(hào)5;依次類推，直到第一行編號(hào)完畢，將編號(hào)填入內(nèi)省法打分表第一行相應(yīng)的方格中。
2、依次對(duì)內(nèi)省法打分表的其他行進(jìn)行編號(hào)排序，方法同第一行。
3、對(duì)內(nèi)省法打分表的最后一行進(jìn)行編號(hào)排名。將測(cè)評(píng)者主觀認(rèn)為最有效的編號(hào)1，主觀認(rèn)為最無(wú)效的編號(hào)6;主觀認(rèn)為第二有效的編號(hào)2，主觀認(rèn)為第二無(wú)效的編號(hào)5;依次直至編號(hào)完畢，將編號(hào)填入內(nèi)省法打分表最后一行相應(yīng)的方格中。
4、將最后一行的編號(hào)與第一行進(jìn)行對(duì)比，在每一欄內(nèi)將較小的數(shù)字從較大的數(shù)字中減去，把所有的差加起來(lái)，將總數(shù)圈起來(lái)，寫在右邊最后一個(gè)方格里空白的位置。
5、依次將最后一行的編號(hào)與其他各行進(jìn)行對(duì)比，重復(fù)上一步，直至完成。
6、看畫圈的分?jǐn)?shù)列，若有高分，即12分及以上的數(shù)，則表明：該行左側(cè)的行為對(duì)整體效果排序不重要，或該行為是消極行為，應(yīng)作如下處理：
（1）將該行的排名反過(guò)來(lái)：1變成6，2變成5，3變成4等；(2)將該行與最后一行重新進(jìn)行對(duì)比計(jì)算，方法同第4點(diǎn)。這樣可以把差的供不應(yīng)求數(shù)降低到較低水平。
7、看畫圈的分?jǐn)?shù)列，把得了4分及以上的行為舍棄掉，剩余的行為是測(cè)評(píng)者認(rèn)為與整體排序效果密切相關(guān)的指標(biāo)，體現(xiàn)了測(cè)評(píng)者自己的主觀看法。應(yīng)注意的是，內(nèi)省法的結(jié)果的結(jié)果評(píng)估的測(cè)評(píng)者自己的觀念變化，而不是參與測(cè)評(píng)人員的變化，在實(shí)際操作中，應(yīng)在培訓(xùn)前后分別測(cè)評(píng)一次，根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果的差異就可以知道受訓(xùn)者培訓(xùn)前后觀念的變化。
六、筆試法。
筆試法用于了解學(xué)員已掌握的知識(shí)，它能在培訓(xùn)期間向?qū)W員反饋有關(guān)信息，考察一段時(shí)間內(nèi)的學(xué)習(xí)成果等。具體步驟如下：
1、確定培訓(xùn)目標(biāo)。
2、起草測(cè)試題目。測(cè)驗(yàn)題目的形式主要有回憶型題目和識(shí)別型題目。前者是學(xué)員憑記憶就可回答的問(wèn)題，包括問(wèn)答題和簡(jiǎn)答題等形式；后者是要求學(xué)員從提示的答案選項(xiàng)中選出確答案的問(wèn)題，包括判斷題和多項(xiàng)選擇題等形式。
3、選擇、排列測(cè)試題目。
4、為學(xué)員準(zhǔn)備考試說(shuō)明。
5、準(zhǔn)備記分卡。
6、進(jìn)行測(cè)驗(yàn)。
7、分析測(cè)驗(yàn)結(jié)果。
七、操作性測(cè)驗(yàn)。
操作性測(cè)驗(yàn)是指通過(guò)對(duì)實(shí)際操作過(guò)程的觀察和評(píng)價(jià)來(lái)進(jìn)行評(píng)估測(cè)驗(yàn)的方法，它可應(yīng)用于整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程，具有較高的表面效度；能加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果，鼓勵(lì)學(xué)員在工作中應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容；能讓培訓(xùn)師和學(xué)員了解教學(xué)效果。當(dāng)培訓(xùn)由一些相互獨(dú)立的單元組成時(shí)，在培訓(xùn)前對(duì)學(xué)員進(jìn)行操作性測(cè)驗(yàn)，還可以有針對(duì)性地確定學(xué)員應(yīng)當(dāng)接受的培訓(xùn)項(xiàng)目。在進(jìn)行操作性測(cè)驗(yàn)時(shí)，應(yīng)注意達(dá)到以下要求：
1、在確定培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)內(nèi)容之前，設(shè)計(jì)操作性測(cè)驗(yàn)，并起草評(píng)分方案。
2、對(duì)測(cè)驗(yàn)中要表演的動(dòng)作應(yīng)進(jìn)行規(guī)定，包括動(dòng)作、相關(guān)條件、生產(chǎn)定額等的規(guī)定。
3、對(duì)測(cè)驗(yàn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。
4、根據(jù)需要盡可能合測(cè)驗(yàn)環(huán)境與工作環(huán)境相似。
5、測(cè)驗(yàn)過(guò)程中，依次只能測(cè)一步。
6、讓測(cè)驗(yàn)、任務(wù)過(guò)程與最終產(chǎn)品掛鉤。
7、為學(xué)員編寫說(shuō)明書，清楚指出在測(cè)驗(yàn)中他們應(yīng)完成的事項(xiàng)。
8、應(yīng)對(duì)教師和受訓(xùn)學(xué)員樣本進(jìn)行預(yù)測(cè)試。
八、行為觀察法。
行為觀察法是指觀察者選擇觀察方法，設(shè)計(jì)并利用觀察工具對(duì)觀察對(duì)象進(jìn)行觀察對(duì)象進(jìn)行觀察評(píng)估的方法。它能夠向?qū)W員當(dāng)場(chǎng)反饋學(xué)習(xí)進(jìn)展，考核培訓(xùn)后學(xué)員的能力，測(cè)量和評(píng)價(jià)學(xué)員培訓(xùn)前后的行為變化。其基本步驟如下：
1、描述和解釋培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃開(kāi)發(fā)的特定技能，也就是觀察的對(duì)象。
2、將上一步所說(shuō)的技能分解為若干行為，對(duì)這些行為進(jìn)行分析和分類，并明確某一類行為與培訓(xùn)目標(biāo)的關(guān)系。
3、練習(xí)上一步所說(shuō)的行為分類。
4、被觀察者開(kāi)始工作，觀察人員記錄其真實(shí)行為。
5、將觀察結(jié)果匯總，反饋給被觀察人員及其主管。
培訓(xùn)效果評(píng)估總結(jié)篇十
在員工的培訓(xùn)中，過(guò)程指導(dǎo)尤為重要。很多管理者在培訓(xùn)員工的過(guò)程中，通常也會(huì)有"過(guò)程指導(dǎo)"的內(nèi)容，但大部分員工經(jīng)過(guò)"過(guò)程指導(dǎo)"后仍是一知半解，達(dá)不到管理者的要求，主要原因是培訓(xùn)者(師傅)沒(méi)有完全掌握過(guò)程指導(dǎo)的技巧。
經(jīng)過(guò)總結(jié)分析，發(fā)現(xiàn)過(guò)程指導(dǎo)有五個(gè)關(guān)鍵要素，這五個(gè)關(guān)鍵要素缺一不可。
員工過(guò)程指導(dǎo)的`五個(gè)關(guān)鍵要素分別為：1、樣板；2、協(xié)同；3、觀察；4、糾正；5、強(qiáng)化。
樣板即根據(jù)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求所做出來(lái)的模板，是員工日常工作的參照物。
培訓(xùn)者必須按各種工作標(biāo)準(zhǔn)做出樣子來(lái)，以最直觀的方式讓被培訓(xùn)者明白什么是正確的。
協(xié)同即帶領(lǐng)、陪同員工完成各項(xiàng)工作。
培訓(xùn)者按工作標(biāo)準(zhǔn)做出樣板后，要親自和被培訓(xùn)者按樣板要求共同完成各項(xiàng)工作，一方面使被培訓(xùn)者更理解樣板內(nèi)容，另一方面可以幫助被培訓(xùn)者解決初次工作遇到的困難和心理障礙。
觀察即通過(guò)對(duì)員工工作的全過(guò)程進(jìn)行觀察，以了解員工工作中的優(yōu)缺點(diǎn)。
經(jīng)過(guò)"樣板"和"協(xié)同"后，被培訓(xùn)者已具備一定的操作技能，這時(shí)培訓(xùn)者不能再幫著被培訓(xùn)者去完成工作了，而要讓其獨(dú)立完成。這時(shí)，培訓(xùn)者一定要站在被培訓(xùn)者旁邊，選取不影響被培訓(xùn)者工作的位置進(jìn)行觀察，并進(jìn)行記錄，對(duì)做得不足的地方進(jìn)行標(biāo)注。
糾正即根據(jù)觀察被培訓(xùn)者工作的結(jié)果，指出做得好的和做得不足的地方，然后對(duì)做得不足的地方進(jìn)行糾正。
糾正是確保過(guò)程指導(dǎo)效果的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，但培訓(xùn)者在糾正時(shí)要注意以下幾個(gè)要點(diǎn)：
1、糾正不足前要對(duì)被培訓(xùn)者做得好的地方進(jìn)行肯定和表?yè)P(yáng)，最好是當(dāng)眾表?yè)P(yáng)；
2、糾正不足時(shí)最好把被培訓(xùn)者拉到一邊，單獨(dú)進(jìn)行講解，同時(shí)多做演示動(dòng)作，以加強(qiáng)記憶。
強(qiáng)化即按照樣板標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)持做下去，最終形成習(xí)慣。
強(qiáng)化是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，培訓(xùn)者必須逼迫被培訓(xùn)者不斷堅(jiān)持去做，而且要根據(jù)樣板標(biāo)準(zhǔn)做出考核指標(biāo)，沒(méi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要進(jìn)行處罰。這五個(gè)步驟有效完成后，被培訓(xùn)者也就可以"出師"了。
培訓(xùn)效果評(píng)估總結(jié)篇十一
以月度培訓(xùn)計(jì)劃為中心，結(jié)合公司實(shí)際情況，望總結(jié)與優(yōu)化培訓(xùn)建設(shè)，為完善培訓(xùn)體系建設(shè)提供重要參考。
20x年培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類：
二）交樓團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)
三）各崗位技能培訓(xùn)
二、培訓(xùn)效果分析
一）取得的成績(jī)
1、優(yōu)化了新員工入職培訓(xùn)的各課程及環(huán)節(jié)間互動(dòng)，完善了培訓(xùn)的地點(diǎn)與設(shè)施設(shè)備，滿意度提升；邀請(qǐng)到了xxx擔(dān)任《物業(yè)行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)與職業(yè)前景》課程的講師，此課程講解尤其精彩，主題突出，切合實(shí)際，生動(dòng)流暢，邏輯清晰，內(nèi)容吸引，得到了學(xué)員的一致好評(píng)；時(shí)間安排緊湊，各課程的針對(duì)性增強(qiáng)，給新員工關(guān)于我司培訓(xùn)留下不錯(cuò)印象。
3、充分結(jié)合各部門負(fù)責(zé)人的專業(yè)知識(shí)，靈活根據(jù)工作實(shí)際需要，合理安排時(shí)間；根據(jù)培訓(xùn)工作計(jì)劃，在工作時(shí)間外做好員工培訓(xùn)，切實(shí)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。
二）存在的問(wèn)題與不足
長(zhǎng)與員工發(fā)展；更重要的是，缺少經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)的新手以這樣的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)對(duì)首次入住業(yè)主，未免給業(yè)主留下不好的印象，會(huì)為我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙?lái)不好的影響，甚至?xí)绊懳覀兒愦蟮恼w品牌形象。
2、知識(shí)管理與學(xué)習(xí)體系不完善。公司制度、行業(yè)知識(shí)、職位技能準(zhǔn)則等資料沒(méi)有統(tǒng)一管理與更新，造成員工學(xué)習(xí)困難，出現(xiàn)表示想了解學(xué)習(xí)但又不知道到哪里去得到資料的情況。
3、文件管理體系不完善。交樓體系沒(méi)有建立，所需資料與表格沒(méi)有統(tǒng)一管理、規(guī)范與更新，造成工作效率低下，浪費(fèi)了工作時(shí)間，影響日常業(yè)務(wù)、管理、培訓(xùn)等方面工作。
4、很多崗位培訓(xùn)有任務(wù)了事、走形式的趨勢(shì)。缺少培訓(xùn)技巧、形式的創(chuàng)新及新觀點(diǎn)新內(nèi)容的灌輸，使培訓(xùn)缺乏吸引力，降低培訓(xùn)的成效。
5、培訓(xùn)內(nèi)容與對(duì)象的選擇，針對(duì)性有待提高。存在老員工重復(fù)參與已認(rèn)知知識(shí)的培訓(xùn)，而對(duì)于行業(yè)最前沿知識(shí)的汲取和對(duì)職業(yè)知識(shí)更深層次的學(xué)習(xí)與研討的機(jī)會(huì)卻極少的情況，影響人才的培養(yǎng)與發(fā)展。
6、維保修人員年齡較大，學(xué)習(xí)與接受能力較差，學(xué)習(xí)興趣與動(dòng)機(jī)較為欠缺。
7、公司的企業(yè)文化與特色未轉(zhuǎn)換進(jìn)工作及其他培訓(xùn)當(dāng)中，幫助員工從培訓(xùn)中增強(qiáng)認(rèn)同感與歸屬感的工作不足。
8、課程的的技術(shù)層面存在以下不足：講師授課經(jīng)驗(yàn)不足，緊張，言語(yǔ)組織不流暢，缺乏培訓(xùn)技巧；課程生硬，照本宣科，形式單一，全場(chǎng)性實(shí)用性互動(dòng)不佳，氣氛帶動(dòng)不夠；課程主題不突出，邏輯與條理不清晰；普通話不正，對(duì)所介紹人物、所講述課程內(nèi)容與知識(shí)認(rèn)識(shí)與了解不夠深入，講述不流暢，不夠吸引力。
1、盡快結(jié)合各項(xiàng)目部門落實(shí)新項(xiàng)目?jī)?chǔ)備人員培養(yǎng)體系建設(shè)工作，優(yōu)化新項(xiàng)目自主招聘與培訓(xùn)體系，大力推動(dòng)與深化新項(xiàng)目新員工培訓(xùn)上崗課程體系完善。
2、與相關(guān)部門做好溝通協(xié)調(diào)，研討具恒大特色的知識(shí)管理與分享體系，盡快做好知識(shí)管理體系管理人員確定與培訓(xùn)，并不斷收集、豐富、定期更新與完善知識(shí)體系。
3、將文件管理體系納入公司交樓管理體系的重要項(xiàng)目，同時(shí)聯(lián)合其他文件管理體系一起，加強(qiáng)文件的統(tǒng)一管理，包括維護(hù)更新與發(fā)布傳遞。
4、開(kāi)展ttt培訓(xùn)，激活培訓(xùn)管理與創(chuàng)新工作，學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀培訓(xùn)技術(shù)，調(diào)動(dòng)所有講師，反思總結(jié)學(xué)習(xí)，開(kāi)發(fā)具自己特色與吸引力的課程。
5、不斷開(kāi)發(fā)講師資源，邀請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富而又培訓(xùn)課講得好的領(lǐng)導(dǎo)或員工給大家分享，每一個(gè)月或兩個(gè)月由培訓(xùn)管理部統(tǒng)籌舉辦至少一次別具特色或有分量的主題培訓(xùn)課程。
6、打造全員學(xué)習(xí)的管理氛圍，構(gòu)建學(xué)分制培訓(xùn)制度，學(xué)分為員工評(píng)級(jí)加薪提供參考。
7、多與員工溝通交流，挖掘不同員工的興趣點(diǎn)與吸引點(diǎn)，針對(duì)性地完善不同對(duì)象的培訓(xùn)課程。
8、研究公司歷史與企業(yè)文化，開(kāi)發(fā)出具公司特色文化，并以講師做事作風(fēng)、課程案例、思維方式等多種形式注入到各培訓(xùn)課堂及日常工作中。
9、各講師加強(qiáng)培訓(xùn)技術(shù)的個(gè)人修煉與經(jīng)驗(yàn)積累，不斷總結(jié)不足，學(xué)習(xí)先進(jìn)；在加強(qiáng)各培訓(xùn)管理部對(duì)培訓(xùn)課程的督查與建議反饋的工作，同時(shí)也應(yīng)收集學(xué)員的反饋意見(jiàn)，務(wù)求讓培訓(xùn)工作穩(wěn)步向前發(fā)展。
培訓(xùn)效果評(píng)估總結(jié)篇十二
1.評(píng)價(jià)分內(nèi)部評(píng)價(jià)和外部評(píng)價(jià)。內(nèi)部評(píng)價(jià)可采取聽(tīng)課評(píng)教、學(xué)員問(wèn)卷調(diào)查、教師自我評(píng)價(jià)等形式;外部評(píng)價(jià)可采取學(xué)員跟蹤調(diào)查、用人單位滿意度、召開(kāi)學(xué)員座談會(huì)等形式。
2.領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)、教師評(píng)價(jià)可利用聽(tīng)課評(píng)教的方式，主要從教學(xué)內(nèi)容、講課技巧、教學(xué)重點(diǎn)把握、教學(xué)手段創(chuàng)新、師生互動(dòng)等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并認(rèn)真填寫表格。
3.考試考核分析，即對(duì)學(xué)員綜合成績(jī)進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，從中找出學(xué)員對(duì)基本知識(shí)的掌握程度，存在共性缺陷，制定可行性措施。
4.學(xué)員評(píng)價(jià)可采取課后問(wèn)卷調(diào)查的方式，內(nèi)容包括教學(xué)內(nèi)容、語(yǔ)言表達(dá)、教學(xué)態(tài)度、講課藝術(shù)等方面，對(duì)教師授課情況進(jìn)行定性綜合評(píng)價(jià)。
5.學(xué)校應(yīng)建立健全對(duì)培訓(xùn)學(xué)員的跟蹤調(diào)查制度。跟蹤調(diào)查一般每年進(jìn)行一次。組織專人到學(xué)員所在單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。
6.跟蹤調(diào)查方式采取集體座談、填寫調(diào)查問(wèn)卷、個(gè)別交流等方式，跟蹤調(diào)查的內(nèi)容為:通過(guò)培訓(xùn)給學(xué)員工作提供的幫助，所學(xué)知識(shí)在實(shí)際工作中發(fā)揮的作用，基層單位對(duì)培訓(xùn)工作的意見(jiàn)和建議等。
7.調(diào)查人員及時(shí)將調(diào)查表交送學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)審閱，重要問(wèn)題
請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)幫助解決。
8.在內(nèi)部、外部評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，授課教師根據(jù)師生評(píng)教評(píng)學(xué)、考試考核成績(jī)分析、學(xué)員所在單位信息反饋等情況，及時(shí)進(jìn)行教學(xué)總結(jié)，查找問(wèn)題，制定措施，及時(shí)解決處理。
9.學(xué)校應(yīng)積極采納被調(diào)查人員的合理化建議，提出整改措施，認(rèn)真落實(shí)，不斷改進(jìn)培訓(xùn)教學(xué)管理工作。調(diào)查人員應(yīng)將調(diào)查及整改資料及時(shí)存檔。
為了驗(yàn)證培訓(xùn)項(xiàng)目的作用與效果，對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)程實(shí)現(xiàn)有效控制，幫助受訓(xùn)人員提高知識(shí)應(yīng)用能力，特制定本制度。
培訓(xùn)評(píng)估的內(nèi)容主要有以下四個(gè)方面：
（1）培訓(xùn)效果反應(yīng)評(píng)估：主要通過(guò)學(xué)員的情緒、注意力、滿意或不滿意等對(duì)培訓(xùn)效果做出評(píng)估。效果反應(yīng)的評(píng)估主要通過(guò)收集學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)教師、教學(xué)方法、材料、設(shè)施、培訓(xùn)管理等的反應(yīng)情況，進(jìn)行綜合評(píng)估。收集學(xué)員反應(yīng)的主要方法有問(wèn)卷、面談、座談等。
（2）學(xué)習(xí)效果評(píng)估：主要檢查通過(guò)培訓(xùn)學(xué)員學(xué)到了什么知識(shí)，掌握知識(shí)的程度，培訓(xùn)內(nèi)容方法是否合適、有效，培訓(xùn)是否達(dá)到了目標(biāo)要求等。通常以學(xué)員的考核成績(jī)作為主要的'評(píng)估指標(biāo)。常用的評(píng)估方法有：考試、演示、講演、討論、角色扮演等。
（3）行為影響效果評(píng)估：主要是衡量培訓(xùn)是否給受訓(xùn)者的行為帶來(lái)了新的改變。安全教育培訓(xùn)的目的是使受訓(xùn)者樹立安全意識(shí)，改變不安全行為，提高安全技能。因此，評(píng)估培訓(xùn)的效果應(yīng)看受訓(xùn)者在接受培訓(xùn)后其工作中行為上發(fā)生了哪些良性的、可觀察到的變化，這種變化越大，說(shuō)明培訓(xùn)效果越好。由于行為影響具有后效性，需要一定時(shí)間的轉(zhuǎn)變過(guò)程，因此通常在接受培訓(xùn)后三個(gè)月才開(kāi)始進(jìn)行行為影響效果評(píng)估。評(píng)估的方法主要有觀察法、主管評(píng)估法、同事評(píng)估法等。
（4）績(jī)效影響效果評(píng)估：工作行為的改變將帶來(lái)工作績(jī)效的變化，例如，受訓(xùn)者安全意識(shí)和安全技能提高后，以及不安全行為改變后，相應(yīng)的工作績(jī)效體現(xiàn)就是違章減少，安全事故降低，事故損失減少等。此外，受訓(xùn)者接受了新的知識(shí)后，工作能力提高，工作效率也將提高。因此，通過(guò)績(jī)效影響效果分析，可評(píng)估培訓(xùn)的效果。主要的方法是進(jìn)行工作成績(jī)測(cè)量、分析和判斷。
培訓(xùn)評(píng)估是培訓(xùn)過(guò)程的最后階段，它主要就培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)和培訓(xùn)計(jì)劃是否具有成效作出系統(tǒng)的分析評(píng)估。評(píng)估結(jié)果應(yīng)反饋給相關(guān)部門，作為下一步培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)需求分析的依據(jù)之一。
培訓(xùn)效果評(píng)估總結(jié)篇十三
無(wú)論是哪個(gè)行業(yè)的培訓(xùn)，效果的評(píng)估都不是件很容易的事情。由于培訓(xùn)有時(shí)候是一個(gè)系列的課程，會(huì)有較長(zhǎng)的培訓(xùn)周期，因此，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)要真正說(shuō)明其中某一次培訓(xùn)的效果如何，無(wú)疑是有困難的。就算是比較容易判斷培訓(xùn)效果的產(chǎn)品類培訓(xùn)，如果想要對(duì)每個(gè)受訓(xùn)學(xué)員的培訓(xùn)效果做出有效的分析也是有難度的。
但是，作為一個(gè)完整的培訓(xùn)流程中的不可或缺的組成部分，培訓(xùn)評(píng)估是必不可少的。這不僅能夠幫助企業(yè)確認(rèn)培訓(xùn)效果是否達(dá)到了預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)，更能幫助培訓(xùn)管理部門對(duì)每年的培訓(xùn)支出費(fèi)用做出有效地估算，從而令有限的培訓(xùn)成本能夠得到最大限度地利用。
呼叫中心作為一個(gè)幾乎全量化管理的行業(yè)，將其數(shù)字化管理的特點(diǎn)運(yùn)用到培訓(xùn)效果評(píng)估管理時(shí)，上述的問(wèn)題在一定程度得到有效地解決。在此，筆者就自己在呼叫中心中的實(shí)際培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，和大家分享一下數(shù)字化培訓(xùn)評(píng)估的一些想法。
一、培訓(xùn)評(píng)估的類型
一般來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)評(píng)估的管理流程可以簡(jiǎn)單描述如下：
如流程所示，根據(jù)實(shí)際需要，我們可以將培訓(xùn)的評(píng)估工作分為兩大類，一類稱為培訓(xùn)效果評(píng)估，一類稱為培訓(xùn)效益評(píng)估。培訓(xùn)效果評(píng)估，主要是對(duì)培訓(xùn)所取得的實(shí)際效果進(jìn)行分析，即檢測(cè)學(xué)員在接受培訓(xùn)之后是否能將相關(guān)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作之中。培訓(xùn)效益評(píng)估，主要是從成本管理的角度，對(duì)某一培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行全面的收益分析，進(jìn)而來(lái)判斷該培訓(xùn)項(xiàng)目是否值得推廣，其性價(jià)比是否最高。
二、數(shù)字化培訓(xùn)效果
如何做到培訓(xùn)效果的數(shù)字化？其關(guān)鍵就是要在培訓(xùn)評(píng)估過(guò)程中做好各項(xiàng)記錄工作，使其能夠?qū)崿F(xiàn)定量分析。一般來(lái)講，我們可以將一次培訓(xùn)的效果評(píng)估工作從這次培訓(xùn)的課堂講授結(jié)束開(kāi)始計(jì)算。一次完整地培訓(xùn)效果評(píng)估可以分為培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)效果評(píng)估與實(shí)際效果檢驗(yàn)兩個(gè)部分。
1、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)效果評(píng)估
如上表，在進(jìn)行培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)效果評(píng)估時(shí)，先要準(zhǔn)備好一份調(diào)查問(wèn)卷，當(dāng)培訓(xùn)課程結(jié)束時(shí)，馬上組織所有受訓(xùn)學(xué)員填寫問(wèn)卷。這張調(diào)查問(wèn)卷主要涵蓋課堂氣氛、教學(xué)方式、課程內(nèi)容、講師專業(yè)性及學(xué)員培訓(xùn)心得等方面的問(wèn)題。通過(guò)分析學(xué)員的填表結(jié)果，我們就可以清楚地知道這次培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)效果如何，就課堂效果來(lái)說(shuō)是否達(dá)標(biāo)。
這里，需要注意的是，在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，要考慮到之后的統(tǒng)計(jì)分析，所以，問(wèn)卷中的答案可以選用表示程度差異的詞語(yǔ)或用數(shù)字來(lái)體現(xiàn)問(wèn)題的取值變化。如：
總之，現(xiàn)場(chǎng)效果的評(píng)估作為培訓(xùn)效果評(píng)估的第一環(huán)節(jié)，它往往可以幫助我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)可能存在的問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)課堂現(xiàn)場(chǎng)缺少互動(dòng)、學(xué)員參與較少的培訓(xùn)，其實(shí)際的效果不一定會(huì)理想。當(dāng)然，一些非常生動(dòng)、熱烈的培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)也并不意味著學(xué)員的實(shí)際掌握就好。因此，我們必須對(duì)實(shí)際的培訓(xùn)效果進(jìn)行進(jìn)一步的檢驗(yàn)。
2
、實(shí)際效果檢驗(yàn)
在對(duì)培訓(xùn)的實(shí)際效果檢驗(yàn)時(shí)，我們通常需要質(zhì)監(jiān)部門的協(xié)助。具體來(lái)說(shuō)，從培訓(xùn)結(jié)束的第二天開(kāi)始至以后的一個(gè)月內(nèi)，質(zhì)監(jiān)部門的qc（質(zhì)量控制員）或qa（質(zhì)量分析員）將針對(duì)此次培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性的監(jiān)聽(tīng)打分。假設(shè)這是一次關(guān)于電話禮儀的培訓(xùn)，那么，在培訓(xùn)結(jié)束后的錄音監(jiān)聽(tīng)過(guò)程中，質(zhì)檢員將更加關(guān)注質(zhì)量評(píng)分表中有關(guān)禮儀禮貌和規(guī)范用語(yǔ)方面的內(nèi)容。
對(duì)于實(shí)際效果的檢驗(yàn)，關(guān)鍵是看培訓(xùn)效果評(píng)估周期結(jié)束時(shí)的歷史質(zhì)監(jiān)成績(jī)的比較，可以以最終的圖表形式來(lái)反映培訓(xùn)前后有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容的質(zhì)監(jiān)成績(jī)變化。（圖1-圖3）
依舊以電話禮儀的培訓(xùn)為例，圖1和圖2分別是六位學(xué)員培訓(xùn)前后一周的電話溝通技巧的質(zhì)監(jiān)成績(jī)，從圖中我們可以清楚地看到每個(gè)學(xué)員在培訓(xùn)前后的變化。同樣的，我們也能對(duì)整體的實(shí)際培訓(xùn)效果進(jìn)行對(duì)比（如圖3）。
通過(guò)實(shí)際效果的檢驗(yàn)，我們將更準(zhǔn)確地把握培訓(xùn)的結(jié)果。并且，由于這樣的實(shí)際效果檢驗(yàn)?zāi)軌虬凑詹煌膶W(xué)員進(jìn)行細(xì)分，因此，我們還可以針對(duì)這一結(jié)果對(duì)部分沒(méi)有取得理想效果的學(xué)員進(jìn)行個(gè)別的輔導(dǎo)，通過(guò)糾錯(cuò)等形式鞏固這次培訓(xùn)內(nèi)容。
三、做好效益評(píng)估
對(duì)于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，如何在有限的培訓(xùn)資金投入下，為企業(yè)帶來(lái)最佳的培訓(xùn)效果，這就需要我們做好培訓(xùn)效益的評(píng)估工作。我們不需要對(duì)每一個(gè)單獨(dú)的培訓(xùn)課程進(jìn)行效益評(píng)估，但是，我們必須對(duì)培訓(xùn)周期較長(zhǎng)的培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行效益評(píng)估，對(duì)所有的外訓(xùn)課程的效益進(jìn)行評(píng)估，對(duì)年度、季度的培訓(xùn)效益進(jìn)行評(píng)估。
有關(guān)具體的效益評(píng)估方法可以參考財(cái)務(wù)管理中的成本管理內(nèi)容，在此不做贅述。但是，我們需要強(qiáng)調(diào)一下的是，為了做好培訓(xùn)的效益評(píng)估，在平時(shí)組織開(kāi)展培訓(xùn)工作時(shí)，一定要做好培訓(xùn)課程歷史記錄，要記清具體的課程時(shí)間、參與人數(shù)以及培訓(xùn)資金，這三項(xiàng)內(nèi)容將關(guān)系到最終的效益評(píng)估的真實(shí)性。
呼叫中心離不開(kāi)員工培訓(xùn)，而一次真正有效的培訓(xùn)將會(huì)給一線的工作人員在工作上帶來(lái)實(shí)際的幫助。我們相信，在數(shù)字化管理的思路下，量化的培訓(xùn)評(píng)估方式，必將為培訓(xùn)管理部門提高培訓(xùn)效果發(fā)揮重要的作用。
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培訓(xùn)效果評(píng)估總結(jié)篇十四
管理制度及操作規(guī)程是企業(yè)的管理規(guī)范，作為員工的行為準(zhǔn)則，具有規(guī)范性、強(qiáng)制性、科學(xué)性。為了提高公司的制度化管理、規(guī)范化作業(yè)水平，確保安全生產(chǎn)的目的，公司的20xx年8月份組織編寫、下發(fā)了《管理制度匯編》及《操作規(guī)程匯編》，并按要求進(jìn)行了培訓(xùn)。為了更好地執(zhí)行相關(guān)制度和操作規(guī)程，公司特組織培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)。
為了提高公司的制度化管理、規(guī)范化作業(yè)水平，更好地執(zhí)行相關(guān)制度和操作規(guī)程，確保安全生產(chǎn)。
公司根據(jù)《危險(xiǎn)化學(xué)品從業(yè)單位安全標(biāo)準(zhǔn)化通用規(guī)范aq3013—20xx》，成立了安全培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)小組。
根據(jù)《危險(xiǎn)化學(xué)品從業(yè)單位安全標(biāo)準(zhǔn)化通用規(guī)范aq3013—20xx》，由理論問(wèn)答考試及技能現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)方式，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
公司全體員工及管理干部。
育職工遵章守法、遵守各種安全管理制度、預(yù)防杜絕事故和職業(yè)病發(fā)生。通過(guò)制度及程序文件控制管理，及時(shí)修訂規(guī)章制度及操作規(guī)程、及時(shí)檢查規(guī)章制度及操作規(guī)程的執(zhí)行情況，提高了員工的安全意識(shí)，并能夠自覺(jué)地遵守本崗位有關(guān)的程序和法律法規(guī)的要求。對(duì)規(guī)章制度及操作規(guī)程的運(yùn)用，將適用于我公司的建立的安全方針目標(biāo)時(shí)，首先考慮符合規(guī)章制度及操作規(guī)程要求。培訓(xùn)學(xué)習(xí)有兩種形式：一是通過(guò)每周五的班前活動(dòng)日組織學(xué)習(xí)，并安排有抽查職工學(xué)習(xí)掌握情況。二是通過(guò)安全板報(bào)公布最新發(fā)布的法律法規(guī)及其它要求?？筛爬榘踩珣B(tài)度教育、安全知識(shí)教育和安全技能培訓(xùn)三個(gè)方面。
1、安全態(tài)度教育
經(jīng)查公司主體責(zé)任感較強(qiáng)，規(guī)章制度和操作規(guī)程是規(guī)范作業(yè)，減少安全事故的發(fā)生，避免和減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，降低生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，保證安全生產(chǎn)的關(guān)鍵。個(gè)別的管理干部仍需加強(qiáng)教育和培訓(xùn)，認(rèn)為規(guī)章制度與己無(wú)關(guān)，特權(quán)意識(shí)較強(qiáng)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)教育。具體的安全態(tài)度教育是一項(xiàng)經(jīng)常的、細(xì)致的、耐心的教育工作，應(yīng)該建立在對(duì)管理干部的安全心理學(xué)分析的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地、聯(lián)系實(shí)際地進(jìn)行。
2、安全知識(shí)教育
好安全管理工作。經(jīng)查，公司的規(guī)章制度和操作規(guī)程嚴(yán)格遵守國(guó)家的規(guī)章制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的要求，這方面的教育應(yīng)不斷加強(qiáng)。
3、安全技能培訓(xùn)
公司結(jié)合每個(gè)車間生產(chǎn)單元的工藝流程、物料特性逐一進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果分別制定完善具有針對(duì)性的操作規(guī)程和規(guī)章制度。對(duì)入廠人員培訓(xùn)入廠須知及安全注意事項(xiàng)；國(guó)家安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范，企業(yè)的安全管理制度和規(guī)定；企業(yè)及作業(yè)場(chǎng)所的概況，對(duì)主要危害因素（氨、酸、堿、氫氣、一氧化碳、二氧化碳、二氧化硫、硫化氫、甲醇等）了解及防護(hù)措施；重大危險(xiǎn)源與化學(xué)事故應(yīng)急救援，當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，如何聽(tīng)從有關(guān)人員的統(tǒng)一指揮，做好自我防護(hù)等知識(shí)；作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全注意事項(xiàng)，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的防護(hù)設(shè)施的使用方法；典型事故案例及突發(fā)事件下的個(gè)體防護(hù)措施等。在日常工作中，各車間嚴(yán)格按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，提高應(yīng)急處置能力。有的管理干部有規(guī)范作業(yè)的愿望，也學(xué)習(xí)了公司基本的規(guī)章制度和操作規(guī)程，但在實(shí)際操作時(shí)卻出了事故，就是因?yàn)榘踩寄懿灰?guī)范，力不從心的緣故。要實(shí)現(xiàn)從“知道”到“會(huì)做”的過(guò)程，待進(jìn)一步加強(qiáng)安全技能教育。
為了進(jìn)一步做好安全教育培訓(xùn)工作，評(píng)價(jià)小組提出改進(jìn)措施：
1、要建立和發(fā)展安全教育培訓(xùn)的陣地。
設(shè)備。有了安全教育培訓(xùn)陣地，就能為安全教育創(chuàng)造有利的條件。
2、安全教育培訓(xùn)要堅(jiān)持經(jīng)?；?BR> 要重視經(jīng)常性的安全教育培訓(xùn)，做到警鐘長(zhǎng)鳴，防患未然。要有計(jì)劃地把集中教育和經(jīng)常教育有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。
3、教育方式方法要靈活多樣
結(jié)合事故案例進(jìn)行教育，使人觸目驚心、印象深刻，給人以啟示警戒，久久難忘；模擬性的安全訓(xùn)練能使人迅速牢固地掌握規(guī)范操作的技能；競(jìng)賽性質(zhì)的教育方法能激勵(lì)人進(jìn)取，而且生動(dòng)有趣?？傊鶕?jù)各個(gè)單位的實(shí)際情況，有所發(fā)展，有所創(chuàng)新，才能取得好的教育效果。
4、要研究人的心理、個(gè)性特點(diǎn)
對(duì)個(gè)別容易出事的人要從心理上、個(gè)性上分析他的安全意識(shí)差產(chǎn)生的原因。有針對(duì)性地進(jìn)行個(gè)別的教育和引導(dǎo)。
培訓(xùn)效果評(píng)估總結(jié)篇十五
親愛(ài)的志愿者：
您好，首先感謝您抽出一部分時(shí)間來(lái)完成這次培訓(xùn)效果評(píng)估問(wèn)卷！下面請(qǐng)您仔細(xì)閱讀，并如實(shí)回答。
1.您認(rèn)為此次的培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)您是否有用？
a.非常有用b.一般c.沒(méi)用
2.您認(rèn)為此次的培訓(xùn)師如何？
a.很好b.一般c.很差
3.您認(rèn)為此次的培訓(xùn)時(shí)間是否合理？
a.非常合理b.一般c.不合理
4.您認(rèn)為此次的培訓(xùn)方式是否合適？
a.非常合適b.一般c.一點(diǎn)也不合適
5.您對(duì)此次培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度如何？
a.全部掌握b.掌握一部分c.一點(diǎn)沒(méi)掌握
6.鑒于本次的培訓(xùn)，您愿意參加下列哪一種形式的培訓(xùn)？
a.內(nèi)部人員傳授經(jīng)驗(yàn)法
b.外聘講師定期培訓(xùn)法
c.戶外拓展培訓(xùn)法
d.視頻教學(xué)法
7.您對(duì)本次培訓(xùn)的整體效果如何？
a.非常滿意b.比較滿意c.一般d.不滿意
8.您覺(jué)得此次培訓(xùn)有沒(méi)有需要改進(jìn)的地方，請(qǐng)簡(jiǎn)單談?wù)劇?BR> 再次感謝您的參與，祝您工作順利！
培訓(xùn)效果評(píng)估總結(jié)篇十六
具體內(nèi)容如下：
培訓(xùn)效果第二級(jí) - 學(xué)習(xí)度（learning），即學(xué)員是否真地掌握到傳授的內(nèi)容，這種方式比較直接，一般考試，面試和課程案例研究就可以完全測(cè)評(píng)出學(xué)員的知識(shí)掌握情況。但是對(duì)于試卷和案例分析的評(píng)分機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)師要求具有一定的科學(xué)性，同時(shí)評(píng)審人員必須是了解此相關(guān)話題的專家。另注，由于企業(yè)培訓(xùn)與大學(xué)教育不同，學(xué)員很難針對(duì)于沒(méi)有實(shí)際業(yè)務(wù)價(jià)值的案例進(jìn)行演練，這就需要或者是高管團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)本次學(xué)習(xí)的重要性或者在案例設(shè)計(jì)時(shí)兼顧必要的關(guān)聯(lián)性。
對(duì)于課程本身的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容有清晰地了解，以及能夠知曉員工的確應(yīng)用了培訓(xùn)所傳授的內(nèi)容。結(jié)構(gòu)化的問(wèn)卷或是面對(duì)面的訪談能夠幫助直線經(jīng)理濾清思路對(duì)員工的知識(shí)應(yīng)用做出評(píng)估。另外，定期的心得體會(huì)分享和經(jīng)驗(yàn)交流也能夠幫助培訓(xùn)部門了解員工的技能應(yīng)用程度。值得注意的是，在這個(gè)環(huán)節(jié)中實(shí)際上有必要重新審視學(xué)員對(duì)于知識(shí)的理解，糾正偏差、校準(zhǔn)方向、消除誤解。
培訓(xùn)效果第四級(jí) - 績(jī)效改善度（performance），即學(xué)員多大程度的通過(guò)自己的知識(shí)運(yùn)用提高了自身和組織的績(jī)效，一般可以應(yīng)用績(jī)效考核指標(biāo)體系來(lái)回顧在培訓(xùn)前后員工的績(jī)效變化程度。個(gè)人認(rèn)為可以納入公司正常的績(jī)效考核程序。但也不可忽視的問(wèn)題在于由于員工的'工作內(nèi)容較多，能力要求比較繁雜，內(nèi)外部環(huán)境和資源的變化，以及員工的自主學(xué)習(xí)，員工在一段時(shí)期內(nèi)的績(jī)效提高并不一定是由于培訓(xùn)而直接產(chǎn)生的，個(gè)人認(rèn)為在這中間植入統(tǒng)計(jì)學(xué)的分析方法是很有一定的必要性的，如相關(guān)性分析和線性回歸的方法，能夠幫助我們找到培訓(xùn)與績(jī)效提升的相關(guān)性。
定性評(píng)估方法是評(píng)估者在調(diào)查研究、了解實(shí)際情況的基礎(chǔ)之上，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)培訓(xùn)效果做出評(píng)價(jià)。定性評(píng)估法有很多種。如1、論法2、觀察法3、比較法4、問(wèn)卷調(diào)查法。這些都在定性分析的范疇。
不管再好的方法都有著其本身的優(yōu)缺點(diǎn)。定性分析方法用來(lái)評(píng)估只是對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施效果做出一個(gè)方向性的判斷，也就是說(shuō)只是一種好與壞的判斷，并不能得到一種數(shù)量化的結(jié)論，使效果不能達(dá)到一種正確的結(jié)論。
定量分析方是對(duì)培訓(xùn)班作用的大小、受訓(xùn)者行為方式改變程度以及企業(yè)收益的多少給出數(shù)據(jù)分析，通過(guò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析來(lái)發(fā)現(xiàn)與闡述行為規(guī)律。
在培訓(xùn)效果中往往都是需要有培訓(xùn)方案的。培訓(xùn)效果的形式又是多種多樣的，因此一種評(píng)估方案的指標(biāo)形成一個(gè)完整的體系。
企業(yè)在培訓(xùn)中所獲得的往往是硬指標(biāo)，如節(jié)約時(shí)間、生存率提高、產(chǎn)量增加、利潤(rùn)增加等等。在定量分析方法中這幾種方法是比較經(jīng)常用到的。如：1、成本收益分析。成本收益分析中一般都用te=(e2-e1)*ts*t-c這種表達(dá)式來(lái)計(jì)算培訓(xùn)收益。2、等級(jí)加權(quán)分析。將培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行加權(quán)量化，由此獲得的評(píng)價(jià)結(jié)果與培訓(xùn)前的相應(yīng)評(píng)價(jià)進(jìn)行分析，以此評(píng)估培訓(xùn)效果。3、培訓(xùn)的可信度。由于評(píng)估人員的素質(zhì)有高有低，所以培訓(xùn)活動(dòng)也是多因果的。為了讓評(píng)估的效果更加零令人信服可采取前側(cè)——后側(cè)評(píng)估方案、后側(cè)——對(duì)照組評(píng)估方案。企業(yè)影注意評(píng)估方法的科學(xué)性和評(píng)估人員的素質(zhì)。企業(yè)應(yīng)盡量避免讓培訓(xùn)組織者自己進(jìn)行評(píng)估或評(píng)估人員于被評(píng)估對(duì)象間存在個(gè)人恩怨、權(quán)利斗爭(zhēng)等情況。
培訓(xùn)效果評(píng)估數(shù)據(jù)的整理與分析。一般來(lái)說(shuō)對(duì)收集來(lái)的評(píng)估信息不僅要?dú)w類、單機(jī)、建立數(shù)據(jù)庫(kù)，還要進(jìn)行必要的統(tǒng)計(jì)分析。在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)，會(huì)用到一些統(tǒng)計(jì)方法。一般來(lái)說(shuō)，有三種統(tǒng)計(jì)方法經(jīng)常用，即平均差異檢驗(yàn)、方差分析、相關(guān)趨勢(shì)分析。
培訓(xùn)效果評(píng)估總結(jié)篇十七
為了驗(yàn)證培訓(xùn)項(xiàng)目的作用與效果，對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)程實(shí)現(xiàn)有效控制，幫助受訓(xùn)人員提高知識(shí)應(yīng)用能力，特制定本制度。
培訓(xùn)評(píng)估的內(nèi)容主要有以下四個(gè)方面：
（1）培訓(xùn)效果反應(yīng)評(píng)估：主要通過(guò)學(xué)員的情緒、注意力、滿意或不滿意等對(duì)培訓(xùn)效果做出評(píng)估。效果反應(yīng)的評(píng)估主要通過(guò)收集學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)教師、教學(xué)方法、材料、設(shè)施、培訓(xùn)管理等的反應(yīng)情況，進(jìn)行綜合評(píng)估。收集學(xué)員反應(yīng)的主要方法有問(wèn)卷、面談、座談等。
（2）學(xué)習(xí)效果評(píng)估：主要檢查通過(guò)培訓(xùn)學(xué)員學(xué)到了什么知識(shí)，掌握知識(shí)的程度，培訓(xùn)內(nèi)容方法是否合適、有效，培訓(xùn)是否達(dá)到了目標(biāo)要求等。通常以學(xué)員的考核成績(jī)作為主要的評(píng)估指標(biāo)。常用的評(píng)估方法有：考試、演示、講演、討論、角色扮演等。
（3）行為影響效果評(píng)估：主要是衡量培訓(xùn)是否給受訓(xùn)者的行為帶來(lái)了新的改變。安全教育培訓(xùn)的目的是使受訓(xùn)者樹立安全意識(shí)，改變不安全行為，提高安全技能。因此，評(píng)估培訓(xùn)的效果應(yīng)看受訓(xùn)者在接受培訓(xùn)后其工作中行為上發(fā)生了哪些良性的、可觀察到的變化，這種變化越大，說(shuō)明培訓(xùn)效果越好。由于行為影響具有后效性，需要一定時(shí)間的.轉(zhuǎn)變過(guò)程，因此通常在接受培訓(xùn)后三個(gè)月才開(kāi)始進(jìn)行行為影響效果評(píng)估。評(píng)估的方法主要有觀察法、主管評(píng)估法、同事評(píng)估法等。
（4）績(jī)效影響效果評(píng)估：工作行為的改變將帶來(lái)工作績(jī)效的變化，例如，受訓(xùn)者安全意識(shí)和安全技能提高后，以及不安全行為改變后，相應(yīng)的工作績(jī)效體現(xiàn)就是違章減少，安全事故降低，事故損失減少等。此外，受訓(xùn)者接受了新的知識(shí)后，工作能力提高，工作效率也將提高。因此，通過(guò)績(jī)效影響效果分析，可評(píng)估培訓(xùn)的效果。主要的方法是進(jìn)行工作成績(jī)測(cè)量、分析和判斷。
培訓(xùn)評(píng)估是培訓(xùn)過(guò)程的最后階段，它主要就培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)和培訓(xùn)計(jì)劃是否具有成效作出系統(tǒng)的分析評(píng)估。評(píng)估結(jié)果應(yīng)反饋給相關(guān)部門，作為下一步培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)需求分析的依據(jù)之一。
培訓(xùn)效果評(píng)估總結(jié)篇十八
培訓(xùn)評(píng)估是指對(duì)培訓(xùn)效能發(fā)揮程度或培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度進(jìn)行科學(xué)分析、比較、綜合、判斷的過(guò)程。主要包括學(xué)員的學(xué)習(xí)效果、教師的教育教學(xué)質(zhì)量、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的整整體工作和培訓(xùn)課程的整體效益。學(xué)員的學(xué)習(xí)效果主要有培訓(xùn)后知識(shí)、技能，包括智力因素和非智力因素的發(fā)展變化狀態(tài)；教師的教學(xué)質(zhì)量主要包括理論水平、專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)、工作態(tài)度和教學(xué)方法與效果；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的整體工作主要指培訓(xùn)方向、培訓(xùn)水平和培訓(xùn)條件等；培訓(xùn)的整體效益是指人才、經(jīng)濟(jì)等方面的效果。
良好的培訓(xùn)評(píng)估體系是在工作分析、崗位說(shuō)明、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和管理以及培訓(xùn)要素之間的流程管理，這種流程管理的核心，就是通過(guò)培訓(xùn)不斷提高業(yè)績(jī)，并在提高業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)上，逐漸提高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而使企業(yè)培訓(xùn)進(jìn)入良性循環(huán)，真正服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。培訓(xùn)的評(píng)估具有重要的意義，它不但總結(jié)了培訓(xùn)的績(jī)效情況，而且提出了進(jìn)一步的培訓(xùn)要求。對(duì)培訓(xùn)績(jī)效的評(píng)估，是員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作的又一項(xiàng)重要任務(wù)。
二、企業(yè)培訓(xùn)效果評(píng)估的問(wèn)題
1、培訓(xùn)評(píng)估導(dǎo)向偏離
國(guó)內(nèi)為數(shù)不少的民營(yíng)企業(yè)在培訓(xùn)課程評(píng)估導(dǎo)向上更加注重簡(jiǎn)單實(shí)用為主，缺乏以前培訓(xùn)效果引導(dǎo)后培訓(xùn)的鞏固升華及培訓(xùn)效果深入落實(shí)的跟蹤機(jī)制，一定程度上造成培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展、核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升相背離，培訓(xùn)的效果體系無(wú)法進(jìn)一步深化。
2、培訓(xùn)評(píng)估方法雷同
目前，國(guó)內(nèi)企業(yè)在企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估中，大多選用調(diào)查問(wèn)卷法及訪談法，而對(duì)內(nèi)省法、關(guān)鍵事件法、觀察法、測(cè)驗(yàn)法等方法運(yùn)用較少，而且對(duì)不同性質(zhì)的培訓(xùn)內(nèi)容采用相同或相近的評(píng)估辦法或流程，培訓(xùn)評(píng)估方法亟待系統(tǒng)化、個(gè)性化和科學(xué)化。
3、培訓(xùn)評(píng)估層次失衡
訓(xùn)過(guò)程的綜合評(píng)估關(guān)注較少，一定程度導(dǎo)致企業(yè)培訓(xùn)費(fèi)用的投入產(chǎn)出不夠理想。建立基于培訓(xùn)全過(guò)程、全成本和全績(jī)效的效果評(píng)估體系是企業(yè)急需解決的重大課題。
4、培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)主觀
不少公司在進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估時(shí)只是從員工的認(rèn)知層和行為層來(lái)進(jìn)行評(píng)估， 評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)主要來(lái)自人力資源部門的設(shè)計(jì)表格和流程，具有主觀性，缺乏客觀性及與培訓(xùn)需求對(duì)象的互動(dòng)性，并且培訓(xùn)評(píng)估不能夠持續(xù)進(jìn)行，部門管理有想起評(píng)估，就對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估，部門管理者想不起來(lái)，就干脆不評(píng)估。這種評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于簡(jiǎn)化，沒(méi)有公平性可言，可能會(huì)挫傷員工的培訓(xùn)互動(dòng)性和積極性。
5、培訓(xùn)評(píng)估激勵(lì)缺失
大多數(shù)員工接受培訓(xùn)效果調(diào)研（誠(chéng)然企業(yè)培訓(xùn)實(shí)際上是企業(yè)給員工知識(shí)、思維、視野及技能等多方面提升的福利）時(shí)，多數(shù)采取較為消極、不以為然的態(tài)度對(duì)待，一定程度上影響了主觀部分對(duì)培訓(xùn)價(jià)值和收益的判斷。如能結(jié)合相關(guān)實(shí)質(zhì)性培訓(xùn)評(píng)估物質(zhì)或精神激勵(lì)，培訓(xùn)評(píng)估效果必定有所改善，而這正是目前為數(shù)不少企業(yè)缺失的版塊。
三、企業(yè)培訓(xùn)效果評(píng)估的風(fēng)險(xiǎn)
1、戰(zhàn)略偏離風(fēng)險(xiǎn)
戰(zhàn)略偏離風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)培效果評(píng)估的最大風(fēng)險(xiǎn)，突出體現(xiàn)在企業(yè)培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展和核心競(jìng)爭(zhēng)力規(guī)劃偏離、培訓(xùn)方法未能與企業(yè)實(shí)際應(yīng)用操作相結(jié)合、培訓(xùn)效果缺乏基于有效評(píng)估后的收益轉(zhuǎn)化機(jī)制。
2、人員流失風(fēng)險(xiǎn)
經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，員工的能力和素質(zhì)得到提高，受訓(xùn)員工對(duì)知識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)的追求更高，產(chǎn)生了更換工作環(huán)境的需求。企業(yè)投資培訓(xùn)是為了增加企業(yè)人力資本存量，為本企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，而培訓(xùn)后的人員流出，必然使得本企業(yè)的這部分培訓(xùn)投資無(wú)法收回，造成人力物力的巨大損失。
3、培訓(xùn)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)
培訓(xùn)需求不明確，培訓(xùn)需求調(diào)查不深入，沒(méi)有與企業(yè)遠(yuǎn)期、近期目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，企業(yè)沒(méi)有明確的素質(zhì)模型或崗位需求，培訓(xùn)沒(méi)有與員工的“短板”相結(jié)合，培訓(xùn)內(nèi)容選擇、形式選擇、培訓(xùn)師選擇偏離真正需要，培訓(xùn)缺乏針對(duì)性。
4、培訓(xùn)收益風(fēng)險(xiǎn)
培訓(xùn)效益的體現(xiàn)總是具有一定的時(shí)滯性，如果此時(shí)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，如轉(zhuǎn)產(chǎn)、工藝改 改造等就會(huì)使培訓(xùn)完全沒(méi)有回報(bào)。如果是企業(yè)進(jìn)行技術(shù)更新，工藝調(diào)整或同產(chǎn)業(yè)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，就可能使正在培訓(xùn)或剛培訓(xùn)完的知識(shí)和技術(shù)過(guò)時(shí)。
三、企業(yè)培訓(xùn)效果評(píng)估的策略
1、建立基于績(jī)效的培訓(xùn)效果評(píng)估體系
鑒于唐·柯克帕屈克四層次評(píng)估模型是目前國(guó)內(nèi)較為普遍適用的培訓(xùn)效果模式，借鑒其建立基于績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系如下圖：其中一級(jí)指標(biāo)“培訓(xùn)組織與實(shí)施”屬于即時(shí)評(píng)估，于培訓(xùn)結(jié)束后實(shí)施，評(píng)估項(xiàng)目主要集中在反應(yīng)層和學(xué)習(xí)層，評(píng)估學(xué)員對(duì)培訓(xùn)方案的反應(yīng)，是針對(duì)培訓(xùn)的過(guò)程進(jìn)行的評(píng)估；一級(jí)指標(biāo)“培訓(xùn)后工作情況”屬于中期評(píng)估，是對(duì)受訓(xùn)人員返回工作崗位一段時(shí)間后的評(píng)估，評(píng)估項(xiàng)目主要集中在行為層；一級(jí)指標(biāo)“組織績(jī)效指標(biāo)”屬于長(zhǎng)期評(píng)估，是對(duì)員工受訓(xùn)后較長(zhǎng)時(shí)間段內(nèi)組織績(jī)效改善情況的考核，評(píng)估項(xiàng)目集中在結(jié)果層。
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培訓(xùn)效果評(píng)估總結(jié)篇一
(1)認(rèn)知成果。
認(rèn)知成果被用來(lái)判斷受訓(xùn)者對(duì)于培訓(xùn)項(xiàng)目所強(qiáng)調(diào)的`原則、事實(shí)、技術(shù)、程序和流程的熟悉程度。它可以衡量受訓(xùn)者在培訓(xùn)項(xiàng)目中學(xué)到了哪些知識(shí)。
(2)技能成果。
技能成果包括技能的獲得或?qū)W習(xí)與技能的應(yīng)用(技能轉(zhuǎn)化)兩個(gè)方面的內(nèi)容。它用來(lái)評(píng)估受訓(xùn)者的技術(shù)和運(yùn)動(dòng)技能水平及其行為。
(3)情感成果。
情感成果包括受訓(xùn)者的態(tài)度和動(dòng)機(jī)兩個(gè)方面的內(nèi)容。情感成果的一種類型是受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)，其他一些類型還包括對(duì)多元化的容忍度、學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)、對(duì)安全的態(tài)度以及在客戶服務(wù)中的定向。
(4)效果性成果。
效果性成果用來(lái)判斷培訓(xùn)項(xiàng)目給企業(yè)帶來(lái)的回報(bào)。
(5)投資凈收益。
投資凈收益是指對(duì)培訓(xùn)所產(chǎn)生的貨幣收益與培訓(xùn)成本進(jìn)行比較之后，企業(yè)從培訓(xùn)項(xiàng)目中所獲得的價(jià)值。
培訓(xùn)效果評(píng)估總結(jié)篇二
c公司成立于2002年，在2002年-2012年長(zhǎng)達(dá)十年成長(zhǎng)過(guò)程中，先后進(jìn)行過(guò)3次資源重組，第一次是資金重組，第二次是業(yè)務(wù)重組，最后一次是人力資源重組。前兩次重組后企業(yè)并沒(méi)有發(fā)生多少變化，而最后一次重組是在企業(yè)出現(xiàn)嚴(yán)重困境的情況下進(jìn)行的，這次重組引入了人本管理思想，把企業(yè)核心資源確定為人力資源并加以整合，對(duì)重要崗位做了調(diào)整，大膽啟用新人，結(jié)果企業(yè)迅速起死回生，并連續(xù)創(chuàng)造出驕人業(yè)績(jī)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)探索規(guī)律，進(jìn)一步提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，將人本管理思想植根于企業(yè)人力資源管理活動(dòng)的始終并逐步深入，撰此文與同行商榷。
一、人本管理思想和人本管理
最大的貢獻(xiàn)” 的管理理念，具有心理趨向性和目標(biāo)取向性，它是管理者的一種心理活動(dòng)和思維傾向，要通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)才能產(chǎn)生社會(huì)作用。
（二）人本管理：人本管理是以人為中心的科學(xué)管理方法。如果說(shuō)人本管理思想是一種心理思想活動(dòng)，那么人本管理就是在這種思想活動(dòng)的支配下作出的實(shí)踐活動(dòng)。前者是想事，后者是施事。
人本管理是順應(yīng)人性的特征的動(dòng)態(tài)管理。人人都有勤勞、積極、光輝的一面，也有懶散、消極、陰暗的一面，問(wèn)題在于如何通過(guò)管理手段進(jìn)行積極有效的誘導(dǎo)。論據(jù)：臺(tái)灣的著名管理大師陳怡安先生用很簡(jiǎn)潔精辟的語(yǔ)言道出了人本管理的精義：“點(diǎn)亮人性的光輝，實(shí)現(xiàn)生命的價(jià)值，共享繁榮和幸?！薄Ｈ吮竟芾砭褪且箚T工能夠在充滿人性化的、喜悅溫馨的工作氛圍中充分地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。在人本管理活動(dòng)實(shí)踐中，管理的首要使命就是能點(diǎn)亮企業(yè)員工人性中光輝的一面，引導(dǎo)他們走向健康人生，達(dá)成職業(yè)愿景。
二、人本管理思想在人力資源管理活動(dòng)中的應(yīng)用
（一）、激勵(lì)管理：激勵(lì)問(wèn)題一直是管理心理學(xué)的核心內(nèi)容和研究熱點(diǎn)之一。管理心理學(xué)把激勵(lì)看成“持續(xù)激發(fā)動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程”。通過(guò)激勵(lì)，在某種內(nèi)部或外部刺激的影響下，使人始終維持在一個(gè)興奮狀態(tài)中。將“激勵(lì)”這一概念用于管理，就是通常所說(shuō)的調(diào)動(dòng)人的主觀積極性問(wèn)題。激勵(lì)的水平越高，完成目標(biāo)的努力程度和滿意感也越強(qiáng)，所取得的工作成就也就越高。反之，激勵(lì)水平低，缺乏完成組織目標(biāo)的動(dòng)機(jī)，工作效率也就越低。激勵(lì)管理主要包含兩個(gè)方面，一個(gè)精神激勵(lì)，一個(gè)物資激勵(lì)。
精神激勵(lì)一般是通過(guò)獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)牌、表彰等形式實(shí)現(xiàn)，是榮譽(yù)的象征。所謂精神激勵(lì)其實(shí)說(shuō)到底，還是建立在物質(zhì)激勵(lì)基礎(chǔ)上的，精神激勵(lì)的結(jié)果最終還要回到物質(zhì)激勵(lì)上來(lái)。
激勵(lì)管理是人本管理的核心內(nèi)容，而物資激勵(lì)又是激勵(lì)管理的核
心內(nèi)容。激勵(lì)應(yīng)當(dāng)是一種持續(xù)性的管理手段，如果在管理活動(dòng)中激勵(lì)管理不能堅(jiān)持持續(xù)性，那么激勵(lì)的效果也不存在持續(xù)性。
（二）、情感管理：所謂情感管理，就是管理者以發(fā)至內(nèi)心的真摯感情，在管理活動(dòng)中與被管理者之間的情感聯(lián)系和思想溝通，滿足被管理者的心理需求，形成和諧融洽的工作氛圍的一種管理方式。
情感管理將企業(yè)目標(biāo)與員工個(gè)人心理目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，在企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，員工個(gè)人心理目標(biāo)也得到實(shí)現(xiàn)。情感管理的宗旨就是為了平衡企業(yè)與員工之間的利益矛盾，謀求企業(yè)與員工共同發(fā)展的管理手段。情感管理在我國(guó)企業(yè)管理中具有特別重要的意義。中國(guó)傳統(tǒng)文化是一種倫理型文化，倫理型文化往往要依賴情感的紐帶來(lái)維系。中國(guó)古代先哲對(duì)情感管理的作用有過(guò)許多精彩的論述，地方官講“愛(ài)民如子”；講“愛(ài)兵如子”；孔子論王道時(shí)告訴統(tǒng)治者要“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”。種種見(jiàn)解與現(xiàn)代的情感管理理念如出一轍，這是中華民族情感文化的傳承。
情感管理的本質(zhì)就是尊重被管理者的尊嚴(yán)與價(jià)值。尊重被管理者就意味著要有效滿足被管理者特定情境中的合理要求。尊重被管理者不僅要求企業(yè)尊重員工的人格尊嚴(yán)、勞動(dòng)成果和價(jià)值，還需要企業(yè)為員工創(chuàng)造良好的人際關(guān)系、工作環(huán)境、發(fā)展空間、公平公正的管理制度和同工同酬的工作待遇以及良好的溝通環(huán)境，給員工以幸福感、光榮感和成就感等等。
（三）、個(gè)性管理：個(gè)性既情商，是指一個(gè)人相對(duì)穩(wěn)定的'、具有一定傾向性的、并且能偶影響他整個(gè)行為使之與他人有所區(qū)別的心理特征的總合。人在事業(yè)上的成功與失敗，不僅與他的智商高低有關(guān)，更與他的情商也就是個(gè)性有關(guān)。在自信心、進(jìn)取心、毅力等個(gè)性品質(zhì)方面，成功者明顯高于不成功者。因此，作為人力資源管理者必須重視培養(yǎng)員工的優(yōu)良個(gè)性品質(zhì)。
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培訓(xùn)效果評(píng)估總結(jié)篇三
一、培訓(xùn)是花，培訓(xùn)效果評(píng)估是果。
為什么這么說(shuō)呢?因?yàn)?，培?xùn)僅僅是做了“答疑、解惑”，而培訓(xùn)效果評(píng)估是做了知識(shí)的消化和應(yīng)用;所有的培訓(xùn)項(xiàng)目，無(wú)論是講師的水平多么高、課程內(nèi)容多么的切合企業(yè)及員工的需求，如果沒(méi)有培訓(xùn)效果評(píng)估做培訓(xùn)后期的鞏固和推動(dòng)，即行動(dòng)與成果的確認(rèn)，那么所有的培訓(xùn)就都是“過(guò)眼煙云”，正所謂“課堂上激動(dòng)，課后就忘”。
二、培訓(xùn)效果評(píng)估的方法應(yīng)用
各企業(yè)有各企業(yè)的特有文化環(huán)境和特點(diǎn)，各企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)也是風(fēng)格迥異，人資部門在企業(yè)所處的地位也不盡相同，因此，培訓(xùn)效果評(píng)估的方法只能是結(jié)合企業(yè)的實(shí)際來(lái)采取適合的方式來(lái)實(shí)施。
沒(méi)有放之四海而皆準(zhǔn)的方法和準(zhǔn)則。
三、培訓(xùn)效果評(píng)估的創(chuàng)新?
培訓(xùn)效果評(píng)估要?jiǎng)?chuàng)新，不外乎三點(diǎn)：一是打鐵先要本身硬;人資部門負(fù)有培訓(xùn)組織和培訓(xùn)效果評(píng)估的責(zé)任。
如果人資部門自身對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估就示弱，那么就無(wú)從談起培訓(xùn)效果評(píng)估的工作如何開(kāi)展啦。
二是部門間溝通是關(guān)鍵;因?yàn)椋嘤?xùn)是面對(duì)全體員工的'培訓(xùn)，這就從根本上確定了所有的培訓(xùn)項(xiàng)目都離不開(kāi)各部門的支持和配合，尤其是部門經(jīng)理這一重要層次的人的支持和配合，做好與部門經(jīng)理的溝通，即搞好“關(guān)系”，是做好培訓(xùn)效果評(píng)估至關(guān)重要的一環(huán)。
三是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持;
上述觀點(diǎn)沒(méi)有詳細(xì)展開(kāi)說(shuō)明，理由是從事人資工作的都比我聰明，明白其中的道理。
應(yīng)該怎么做，都心知肚明。
如果有錯(cuò)誤，請(qǐng)批評(píng)，虛心接受。
入職培訓(xùn)，主要是公司對(duì)每一個(gè)初入公司的新員工介紹公司歷史、基本工作流程、行為規(guī)范，組織結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)和處理同事關(guān)系等活動(dòng)的總稱，目的是為了使員工融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)。
效果評(píng)估
一般來(lái)講，經(jīng)過(guò)有效培訓(xùn)，新員工都能逐漸地認(rèn)可公司，并很快地進(jìn)入工作角色。
不過(guò)，在實(shí)踐中，一些公司的新員工培訓(xùn)內(nèi)容充實(shí)，形式多樣，但效果卻不盡如人意。
問(wèn)題出在哪里?
主要原因是效果評(píng)估環(huán)節(jié)出了問(wèn)題。
培訓(xùn)評(píng)估工作要做好，必須注意以下幾個(gè)方面：
其一，培訓(xùn)一定要考核，且要有淘汰機(jī)制。
沒(méi)有考核、沒(méi)有淘汰機(jī)制的培訓(xùn)，會(huì)使新員工沒(méi)有學(xué)習(xí)壓力，容易得過(guò)且過(guò)，甚至濫竽充數(shù)。
例如，南京某路橋公司的做法比較好，他們會(huì)在試用期后讓新員工進(jìn)行自身評(píng)估，同時(shí)也讓上下級(jí)對(duì)其進(jìn)行評(píng)估和其溝通，使其明白自身能力的“短板”。
其二，分階段進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估。
不能等到培訓(xùn)最后，才知道培訓(xùn)的效果不理想。
分段進(jìn)行效果評(píng)估，不合格者還可以進(jìn)行補(bǔ)充培訓(xùn)。
其三，對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估要全面。
可以從公司級(jí)培訓(xùn)、車間/公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)、專業(yè)課、實(shí)習(xí)等幾個(gè)維度(按照實(shí)際需要賦予不同的權(quán)重)進(jìn)行評(píng)估。
其四，評(píng)估的方式可靈活多變。
可采用柯氏四級(jí)評(píng)估方法，前期可多采用反應(yīng)評(píng)估，了解新員工對(duì)培訓(xùn)的滿意度;后期可多采用學(xué)習(xí)評(píng)估，通過(guò)筆試、現(xiàn)場(chǎng)操作、模擬演示等方式了解新員工對(duì)知識(shí)、技能的掌握程度;必要時(shí)還可采用行為評(píng)估，即了解培訓(xùn)后的新員工在工作上應(yīng)用的行為狀況等。
培訓(xùn)效果評(píng)估總結(jié)篇四
評(píng)價(jià)問(wèn)題你沒(méi)法回避。
就算你采勸鴕鳥對(duì)策”回避了，你也無(wú)法抹去別人對(duì)你的評(píng)價(jià)和判斷。
更不利的是，如果沒(méi)有正式的評(píng)價(jià)，大家會(huì)根據(jù)自己的理解和判斷來(lái)評(píng)價(jià)本次培訓(xùn)。
由于他們都是“業(yè)余”的，因此他們的評(píng)價(jià)常常是偏于感性的、過(guò)于糾纏于細(xì)節(jié)的，因而常常是不科學(xué)、不全面、不公正的。
那么你說(shuō)，要不要有正式的評(píng)價(jià)?要不要用科學(xué)的評(píng)價(jià)來(lái)代替?zhèn)€人的隨意判斷?其實(shí)，就算你視而不見(jiàn)，大家早就對(duì)你的表現(xiàn)嘀嘀咕咕了，他們無(wú)不在私下對(duì)你的各種做法進(jìn)行籠統(tǒng)的判斷，因此，將大家的評(píng)價(jià)具體化、正式化，乃是順理成章的事，更何況評(píng)價(jià)的目的是檢視培訓(xùn)得失、調(diào)整培訓(xùn)步驟，進(jìn)而激勵(lì)教學(xué)動(dòng)機(jī)、提高個(gè)人能力，所以，你應(yīng)以積極的態(tài)度來(lái)歡迎評(píng)價(jià)，不應(yīng)以消極的態(tài)度來(lái)抗拒評(píng)價(jià)，尤其不能藐視評(píng)價(jià)。
“鴕鳥對(duì)策”的受害者只有一個(gè)，那就是你自己。
培訓(xùn)不同于搞活動(dòng)，不是熱鬧、高興就行了，課程當(dāng)中鼓掌18次只表明現(xiàn)場(chǎng)氣氛好，如果受訓(xùn)者事后一想：我只是聽(tīng)了半天笑話，并沒(méi)學(xué)到什么東西啊!那么，他最后仍要?dú)w于不滿意。
所以說(shuō)，當(dāng)時(shí)的成功只是一半。
想要有下一次，必須真正滿意才行。
b培訓(xùn)的三方評(píng)價(jià)
培訓(xùn)的評(píng)價(jià)由誰(shuí)來(lái)做?答曰：上級(jí)、下級(jí)、你自己。
培訓(xùn)的這三方評(píng)價(jià)，重要性是遞減的。
也就是說(shuō)：老總的看法最重要，員工第二，而你自己怎么說(shuō)是不那么重要的。
他們心中的那桿秤稱出的分量，才是最關(guān)鍵的。
培訓(xùn)評(píng)價(jià)不是只寫一份總結(jié)報(bào)告，報(bào)告只是最終的形式。
疑難分析
報(bào)告中需要有一些數(shù)據(jù)、事實(shí)，才會(huì)顯得科學(xué)、扎實(shí)，但這也不是意味著非量化指標(biāo)不可。
培訓(xùn)像談戀愛(ài)，講的是感覺(jué)。
這就很玄的了，不是量化指標(biāo)能說(shuō)明的。
a.培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)
一般來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)從以下幾方面來(lái)看待本次培訓(xùn)：
.活動(dòng)組織得成功嗎?
.各種資源用得有效嗎?
.大家的.反應(yīng)如何?
.各方的人員都稱職嗎?
.還有接著搞的必要嗎?
這樣，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)通過(guò)上述問(wèn)題的答案，形成自己的看法和判斷，并因之而影響對(duì)日后培訓(xùn)的決策。
b.培訓(xùn)的員工評(píng)價(jià)
一般來(lái)說(shuō)，員工會(huì)從以下幾方面來(lái)看待本次培訓(xùn)：
.領(lǐng)導(dǎo)重視本次培訓(xùn)嗎?
.我們有什么收獲?
.活動(dòng)組織得成功嗎?
.培訓(xùn)管理者稱職嗎?
.下次還值得再參加培訓(xùn)嗎?
有些培訓(xùn)經(jīng)理可能不太看重員工的評(píng)價(jià)，這是很危險(xiǎn)的，因?yàn)榕嘤?xùn)的效果最終要落實(shí)到受訓(xùn)者的表現(xiàn)上來(lái)，而且員工的評(píng)價(jià)總是能通過(guò)各種正式或非正式的渠道轉(zhuǎn)達(dá)到高層管理者那里。
因此，若幾次下來(lái)的效果不理想，你的地位就頗有點(diǎn)危險(xiǎn)了。
c.培訓(xùn)的自身評(píng)價(jià)
你對(duì)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)包括以下幾方面：
.培訓(xùn)的整體效果好嗎?
.教師資源合適嗎?
.做得最好的幾方面是哪些?
.做得最不好的幾方面是哪些?
.如何吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?
疑難分析
有些培訓(xùn)經(jīng)理之所以不愿意進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)，主要是因?yàn)榇嬖谥欢ǔ潭鹊恼J(rèn)知和心理障礙，害怕評(píng)價(jià)出對(duì)其不利的結(jié)論來(lái)，也因?yàn)閷?duì)評(píng)價(jià)技術(shù)不熟悉導(dǎo)致恐懼感等等。
c評(píng)價(jià)方法和表格
為了做好上述評(píng)價(jià)，你需要一些工具，即評(píng)價(jià)的方法和表格。
《培訓(xùn)全典》一書中有大量的表格，建議你拷貝下來(lái)，適當(dāng)改造后就可以用了。
你要事先準(zhǔn)備好這些表格，因?yàn)橛行┰u(píng)價(jià)工作是當(dāng)場(chǎng)就要做的，不準(zhǔn)備好可不行。
d圓滿的句號(hào)
必須記住
注意最后收?qǐng)鰰r(shí)的感覺(jué)。
我們以吃飯為例。
答案可能有很多。
我們給你的建議是：注意最后收?qǐng)鰰r(shí)的感覺(jué)，這極端重要，感覺(jué)好了，就皆大歡喜，否則，不管你在前面做了什么，也會(huì)前功盡棄!
這就是“句號(hào)”的問(wèn)題。
既然前面辛辛苦苦地這樣做下來(lái)了，一定要保持“晚節(jié)”，在最后的幾個(gè)工作步驟上做得圓滿，從而把整件事搞得漂漂亮亮。
評(píng)價(jià)還不是最后的工作步驟，它們跟后續(xù)工作息息相關(guān)。
如何畫好“句號(hào)”?一般來(lái)說(shuō)，要注意以下原則：
.有交代;
.有反響;
.有回味。
如能做到這種境界，那就沒(méi)啥可挑剔的了。
大學(xué)歷程的耕耘已過(guò)了金秋，社會(huì)經(jīng)歷的綠芽在我的生活步伐中萌發(fā)。
初涉社會(huì)的生活，有些許的不適應(yīng)，從一個(gè)散漫的、隨意的學(xué)生身份開(kāi)始轉(zhuǎn)變成為一個(gè)負(fù)責(zé)、勤懇的職業(yè)人，另外，還有新鮮的環(huán)境，陌生的同事，都仿佛是長(zhǎng)長(zhǎng)的的攀登階梯，在等待我踏上堅(jiān)實(shí)契合的腳櫻生活中有潛在的機(jī)遇留給我們，也有足夠的挑戰(zhàn)考驗(yàn)我們。
對(duì)于一個(gè)真正的職業(yè)人來(lái)說(shuō)，大浪淘金中，金或沙的最大的區(qū)別就是努力。
我珍惜今日，期待明天。
入職一個(gè)月，我從無(wú)所適從的心境，到逐漸認(rèn)知周圍的環(huán)境，努力融入公司良好的氛圍，感受著自己在這個(gè)日益壯大的河流的力量，激勵(lì)著我繼續(xù)前進(jìn)，永不止步。
期間我們進(jìn)行了數(shù)次考試，感覺(jué)很是倉(cāng)促，結(jié)果也差強(qiáng)人意，主要是自己的知識(shí)準(zhǔn)備不夠充足，對(duì)于電能表常識(shí)未曾涉足，對(duì)于電能表的知識(shí)模塊概念不清晰，如文件相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、命名規(guī)則，器件相應(yīng)型號(hào)及功用等。
相關(guān)知識(shí)的廣度和深度都有待加強(qiáng)，想要做到了如指掌，我還有很長(zhǎng)的路要走。
其次，學(xué)校知識(shí)與行業(yè)知識(shí)傾向不同，這給我造成了不少的困惑。
在校期間強(qiáng)調(diào)的是優(yōu)良的結(jié)果和通暢的理解邏輯;而在企業(yè)中，對(duì)實(shí)際應(yīng)用知識(shí)要求很高，比如元件的型號(hào)，文件的編制。
學(xué)校知識(shí)與行業(yè)知識(shí)的最大差別在于實(shí)用——在了解基本原理的基礎(chǔ)上，要跟實(shí)際使用建立直接的緊密的聯(lián)系。
在應(yīng)用和本質(zhì)原理之間架起聯(lián)系的橋梁，是學(xué)習(xí)的當(dāng)務(wù)之急。
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另外，操作能力也亟待提高。
實(shí)驗(yàn)室中校表臺(tái)及焊接操作，與課程學(xué)習(xí)中完全不同。
操作規(guī)程、焊接技藝比學(xué)校中要求的水準(zhǔn)更高，而且焊接工藝不僅僅要求焊接效果，在此基礎(chǔ)上，更要求數(shù)量和速度的結(jié)合。
在數(shù)量的壓力下，期間也時(shí)時(shí)會(huì)出點(diǎn)小差錯(cuò)也，困擾著我的進(jìn)程，以至于我沒(méi)能夠及時(shí)地完成手里的任務(wù)。
在考試后我請(qǐng)教了公司的前輩們，他們給我提出的意見(jiàn)是方法不對(duì)，平時(shí)練習(xí)時(shí)應(yīng)該注重pcb板的結(jié)構(gòu)分布，另外，針對(duì)自己的缺點(diǎn)多做練習(xí)，在熟練程度提高到一定程度時(shí)，自己的焊接技藝肯定會(huì)達(dá)到新的層面。
一輪培訓(xùn)結(jié)束了，總結(jié)自身在這一段時(shí)間的表現(xiàn)，感覺(jué)自己很是稚嫩，畢竟，初涉社會(huì)踏入職場(chǎng)的我，對(duì)工作或者學(xué)習(xí)，都沒(méi)有尋找到適合的平衡點(diǎn)，學(xué)習(xí)的路程還有更多的路途等待我去開(kāi)拓。
效率是企業(yè)的生命，落實(shí)在每個(gè)企業(yè)人肩上的責(zé)任，就是要求每個(gè)企業(yè)人以自身的工作效率和積極性與企業(yè)共同前進(jìn)。
在以后的學(xué)習(xí)和工作中，我將會(huì)以這一階段的經(jīng)歷為鑒，不斷總結(jié)，完善自我，以自身的發(fā)展為載體，與企業(yè)共同發(fā)展為目標(biāo)，把工作當(dāng)作一座山峰，不斷攀援，不斷前進(jìn)。
培訓(xùn)效果評(píng)估總結(jié)篇五
人或是組織之所以要進(jìn)行培訓(xùn)，就是寄希望于培訓(xùn)可以帶來(lái)知識(shí)、技能及各種行為效果的提升，沒(méi)有人為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，但更多的時(shí)候，尤其是從組織層面看過(guò)去，培訓(xùn)的效果卻往往止于培訓(xùn)。
一般培訓(xùn)效果評(píng)估可以從以下幾方面來(lái)衡量：
第一，反饋，這類型的問(wèn)題現(xiàn)在也仍然重要，它們是對(duì)此次培訓(xùn)組織滿意度的衡量。就表面看來(lái)，一個(gè)炎熱、嘈雜的房間可以終結(jié)哪怕是最好的培訓(xùn)計(jì)劃。組織培訓(xùn)的人喜歡搜集這些信息，因?yàn)橐环矫娼M織方和講師并不來(lái)自同一部門，這些信息可以幫助組織方進(jìn)行提高。當(dāng)然，也有部分培訓(xùn)講師用這些信息改善自己。
第二，學(xué)習(xí)。我們需要衡量是否參與者們學(xué)到了東西。可以是學(xué)習(xí)到了知識(shí)，也可以是技能。
第三，轉(zhuǎn)移。參與者們結(jié)束培訓(xùn)回到工作崗位后實(shí)際表現(xiàn)有沒(méi)有不一樣了？
培訓(xùn)的員工，他們是否已經(jīng)在實(shí)際工作中實(shí)施了以上步驟時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們會(huì)把話題轉(zhuǎn)為討論領(lǐng)導(dǎo)是天生的還是后天的。
首先，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的講師不應(yīng)該負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)或管理自己的課程，以避免有意的或無(wú)意的偏見(jiàn)。然而，他們應(yīng)該在每門課程結(jié)束時(shí)，甚至是每一天，特別是對(duì)新課程，做持續(xù)的“加細(xì)節(jié)”工作。
c公司成立于2002年，在2002年-2012年長(zhǎng)達(dá)十年成長(zhǎng)過(guò)程中，先后進(jìn)行過(guò)3次資源重組，第一次是資金重組，第二次是業(yè)務(wù)重組，最后一次是人力資源重組。前兩次重組后企業(yè)并沒(méi)有發(fā)生多少變化，而最后一次重組是在企業(yè)出現(xiàn)嚴(yán)重困境的情況下進(jìn)行的，這次重組引入了人本管理思想，把企業(yè)核心資源確定為人力資源并加以整合，對(duì)重要崗位做了調(diào)整，大膽啟用新人，結(jié)果企業(yè)迅速起死回生，并連續(xù)創(chuàng)造出驕人業(yè)績(jī)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)探索規(guī)律，進(jìn)一步提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，將人本管理思想植根于企業(yè)人力資源管理活動(dòng)的始終并逐步深入，撰此文與同行商榷。
一、人本管理思想和人本管理
最大的貢獻(xiàn)” 的管理理念，具有心理趨向性和目標(biāo)取向性，它是管理者的一種心理活動(dòng)和思維傾向，要通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)才能產(chǎn)生社會(huì)作用。
（二）人本管理：人本管理是以人為中心的科學(xué)管理方法。如果說(shuō)人本管理思想是一種心理思想活動(dòng)，那么人本管理就是在這種思想活動(dòng)的支配下作出的實(shí)踐活動(dòng)。前者是想事，后者是施事。
人本管理是順應(yīng)人性的特征的動(dòng)態(tài)管理。人人都有勤勞、積極、光輝的一面，也有懶散、消極、陰暗的一面，問(wèn)題在于如何通過(guò)管理手段進(jìn)行積極有效的誘導(dǎo)。論據(jù)：臺(tái)灣的著名管理大師陳怡安先生用很簡(jiǎn)潔精辟的語(yǔ)言道出了人本管理的精義：“點(diǎn)亮人性的光輝，實(shí)現(xiàn)生命的價(jià)值，共享繁榮和幸福”。人本管理就是要使員工能夠在充滿人性化的、喜悅溫馨的工作氛圍中充分地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。在人本管理活動(dòng)實(shí)踐中，管理的首要使命就是能點(diǎn)亮企業(yè)員工人性中光輝的一面，引導(dǎo)他們走向健康人生，達(dá)成職業(yè)愿景。
二、人本管理思想在人力資源管理活動(dòng)中的應(yīng)用
（一）、激勵(lì)管理：激勵(lì)問(wèn)題一直是管理心理學(xué)的核心內(nèi)容和研究熱點(diǎn)之一。管理心理學(xué)把激勵(lì)看成“持續(xù)激發(fā)動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程”。通過(guò)激勵(lì)，在某種內(nèi)部或外部刺激的影響下，使人始終維持在一個(gè)興奮狀態(tài)中。將“激勵(lì)”這一概念用于管理，就是通常所說(shuō)的調(diào)動(dòng)人的主觀積極性問(wèn)題。激勵(lì)的水平越高，完成目標(biāo)的努力程度和滿意感也越強(qiáng)，所取得的工作成就也就越高。反之，激勵(lì)水平低，缺乏完成組織目標(biāo)的動(dòng)機(jī)，工作效率也就越低。激勵(lì)管理主要包含兩個(gè)方面，一個(gè)精神激勵(lì)，一個(gè)物資激勵(lì)。
精神激勵(lì)一般是通過(guò)獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)牌、表彰等形式實(shí)現(xiàn)，是榮譽(yù)的象征。所謂精神激勵(lì)其實(shí)說(shuō)到底，還是建立在物質(zhì)激勵(lì)基礎(chǔ)上的，精神激勵(lì)的結(jié)果最終還要回到物質(zhì)激勵(lì)上來(lái)。
激勵(lì)管理是人本管理的核心內(nèi)容，而物資激勵(lì)又是激勵(lì)管理的核
心內(nèi)容。激勵(lì)應(yīng)當(dāng)是一種持續(xù)性的管理手段，如果在管理活動(dòng)中激勵(lì)管理不能堅(jiān)持持續(xù)性，那么激勵(lì)的效果也不存在持續(xù)性。
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培訓(xùn)效果評(píng)估總結(jié)篇六
客戶案例：
我公司屬高技術(shù)日資企業(yè)，員工素質(zhì)較高，每一個(gè)新進(jìn)員工和轉(zhuǎn)崗員工都要求進(jìn)和為期一周的專業(yè)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)完成之后進(jìn)行調(diào)查評(píng)估，主要是根據(jù)kirkpatrick方法進(jìn)行評(píng)估的，在第一層反應(yīng)層和第二層學(xué)習(xí)層都能夠達(dá)到比較的評(píng)分，但在第三層行為層時(shí)效果特別差，在生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常出現(xiàn)不會(huì)生產(chǎn)（現(xiàn)場(chǎng)掛有作業(yè)指導(dǎo)書），或產(chǎn)生大良的作業(yè)不良，用過(guò)多種辦法還是不能達(dá)到很好的改善效果，第四層效果層就更不用說(shuō)了。
咨詢問(wèn)題：
請(qǐng)問(wèn)是否是我公司培訓(xùn)評(píng)估時(shí)有使用方法有什么不對(duì)，或是我公司不適合使用這種方法。易為顧問(wèn)分析與回復(fù)：
任何評(píng)估工具，只能夠盡可能客觀反映培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成的程度，其獲得的事實(shí)和數(shù)據(jù)，可以一定程度上幫助我們改善培訓(xùn)的設(shè)計(jì)、實(shí)施，以便提高對(duì)培訓(xùn)投入的效率。評(píng)估工具的優(yōu)劣，反映出培訓(xùn)選擇和實(shí)施不同程度的準(zhǔn)確率，但任何培訓(xùn)工具，都無(wú)法從本質(zhì)上改變培訓(xùn)效果本身。換句話說(shuō)，如果我們的培訓(xùn)設(shè)計(jì)、方式、內(nèi)容和講師等要素不能吻合公司的需求，任何評(píng)估工具都不能從根本上對(duì)培訓(xùn)效果本身有很大程度的改善，好的評(píng)估工具能夠告訴我們問(wèn)題出現(xiàn)在哪里，幫助我們澄清事實(shí)，以便我們針對(duì)性地進(jìn)行改善。
柯克帕里克（kirkpatrick）四級(jí)評(píng)估模型是國(guó)際上最流行的培訓(xùn)效度評(píng)估工具之一，在許多世界優(yōu)秀公司中得到了很好的應(yīng)用和檢驗(yàn)，是一種比較公認(rèn)的工具。貴公司的培訓(xùn)能夠嚴(yán)格按照該方法的要求進(jìn)行評(píng)估，已經(jīng)非常難能可貴且具有成效，使你們的主管部門能夠清晰的認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)工作的成效和問(wèn)題。
但是，要從根本上解決問(wèn)題，使受到訓(xùn)練的員工從行為和績(jī)效上達(dá)到公司預(yù)期的目標(biāo)，辦法不是選擇評(píng)估工具方面，而是要從培訓(xùn)設(shè)計(jì)和實(shí)施過(guò)程上下工夫。我們認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手：
1、培訓(xùn)課題的選擇，需要建立在科學(xué)和系統(tǒng)調(diào)查的基礎(chǔ)上。我們的研究表明，培訓(xùn)需求要考量三個(gè)最重要的因素：企業(yè)的戰(zhàn)略和目標(biāo)，參加培訓(xùn)者的興趣和關(guān)注點(diǎn)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中存在的“短板”。你培訓(xùn)的是企業(yè)和個(gè)人都十分缺乏和渴望提高的，結(jié)果將會(huì)如何？增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性，綜合考慮企業(yè)和員工的需求，那么學(xué)員參加培訓(xùn)的緊迫感和積極性會(huì)大幅度提高，確保培訓(xùn)效果最終達(dá)成改善的目標(biāo)。
2、培訓(xùn)要和企業(yè)的考核、晉升體系結(jié)合起來(lái)。事實(shí)上，多數(shù)員工尤其是資淺員工，通常最愿意做和最關(guān)心的“不是公司的期望，而是公司考核的內(nèi)容”。如果能夠把培訓(xùn)達(dá)成的效果，轉(zhuǎn)化成為行為規(guī)范指標(biāo)和業(yè)績(jī)提升指標(biāo)，并且與薪酬晉升、職位晉升結(jié)合起來(lái)，那么無(wú)論你采取任何評(píng)估培訓(xùn)的方法，員工的行為和績(jī)效會(huì)發(fā)生根本的改變。
3、培訓(xùn)要區(qū)分層級(jí)和課題，對(duì)不同的對(duì)象和課程，采取不同形式的培訓(xùn)方式。例如，可以對(duì)基層員工采用“師傅帶徒弟”方式，設(shè)計(jì)精細(xì)的、針對(duì)性強(qiáng)的課程，各個(gè)擊破，逐步改善和提高；對(duì)中層員工可以采勸咨詢式培訓(xùn)”，著重于通過(guò)各種方式的討論，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決疑問(wèn)，并進(jìn)行必要的課后輔導(dǎo)；對(duì)高層人員可以采勸案例教學(xué)法”，引導(dǎo)他們分析問(wèn)題，做出負(fù)責(zé)任的決策等。
商學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的科學(xué)，我們要有正確的期望和理念來(lái)開(kāi)展，才能達(dá)到相對(duì)滿意的效果。下面分享幾點(diǎn)哈佛商學(xué)院關(guān)于商學(xué)教育的經(jīng)驗(yàn)和感悟：
“我們不能直接借用別人的見(jiàn)解和知識(shí)，我們使用的都是我們自己的見(jiàn)解和知識(shí)”；
“商學(xué)至少還不是一個(gè)什么問(wèn)題都有確鑿答案的學(xué)科，對(duì)于任何一個(gè)商學(xué)的問(wèn)題，都沒(méi)有一個(gè)唯一的、絕對(duì)正確的答案”。
如何引導(dǎo)學(xué)員，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中去感悟案例和講師觀點(diǎn)中的精華？如何把理論知識(shí)解碼成為自己工作中的語(yǔ)言和行動(dòng)？如何針對(duì)自己的工作，采取有效的行為？如何在不同的情景下，做出正確的選擇？每一個(gè)參加學(xué)習(xí)的員工，一定都會(huì)有自己不同的收獲。
因此，評(píng)估是為了更好地改善，而良好的理念和設(shè)計(jì)，可以確保培訓(xùn)的效果。我們更希望從本質(zhì)上對(duì)事情做出正確的判斷，并采取有效的行動(dòng)。此外，培訓(xùn)是人力資源整體制度安排中的一個(gè)環(huán)節(jié)，必須系統(tǒng)地進(jìn)行思考和推行，才能事半功倍。
培訓(xùn)效果評(píng)估總結(jié)篇七
1、如何提高培訓(xùn)項(xiàng)目的針對(duì)性和實(shí)效性？這一點(diǎn)是關(guān)鍵，也是大方向。建議培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)講師都要多關(guān)注企業(yè)的問(wèn)題所在，從實(shí)際出發(fā)，不要盲目跟風(fēng)。市場(chǎng)上的培訓(xùn)課程很多也很雜，要善于選擇，取我真正之所需。只有從實(shí)際出發(fā)，精心設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃，才能為培訓(xùn)的實(shí)施打好基礎(chǔ)。
2、培訓(xùn)項(xiàng)目的`實(shí)施。培訓(xùn)計(jì)劃制定后，實(shí)施也很重要。包括合適的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)老師的選擇、培訓(xùn)環(huán)節(jié)的落實(shí)以及相關(guān)服務(wù)流程的銜接。
3、培訓(xùn)項(xiàng)目的效果轉(zhuǎn)化工作，尤其是投資比較大的重要的培訓(xùn)項(xiàng)目。如果培訓(xùn)成果沒(méi)有得到明顯的回報(bào)，很難讓老板和員工對(duì)該培訓(xùn)項(xiàng)目給予最充分的肯定和后續(xù)培訓(xùn)的支持。
培訓(xùn)效果評(píng)估總結(jié)篇八
正確評(píng)估培訓(xùn)效果要堅(jiān)持一個(gè)準(zhǔn)則，即：培訓(xùn)效果應(yīng)在實(shí)際工作中（而不是在培訓(xùn)中）得到檢驗(yàn)。
培訓(xùn)效果要從有效性和效益性兩方面進(jìn)行評(píng)估。培訓(xùn)的有效性是指培訓(xùn)工作對(duì)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)程度。培訓(xùn)的效益性則是判斷培訓(xùn)工作給公司帶來(lái)的全部效益（經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益），而不僅僅是判斷培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。
1、成本收益評(píng)估法。在經(jīng)濟(jì)上，成本收益分析法常用以評(píng)價(jià)投資效果。由于在一定意義上可將視為公司的一項(xiàng)重要投資，因而在評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí)也可借鑒成本收益分析法。運(yùn)用成本收益分析法評(píng)估培訓(xùn)效果，要注意以下幾點(diǎn)：
1）培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)要明確；
2）只有具有可比性的培訓(xùn)項(xiàng)目才能相互比較。比較的口徑和單位應(yīng)一致；
3）真實(shí)反映培訓(xùn)工作的重量；
4）要考慮培訓(xùn)項(xiàng)目的機(jī)會(huì)成本；
5）計(jì)算培訓(xùn)項(xiàng)目的投資回收期，要考慮該項(xiàng)目對(duì)其它項(xiàng)目帶來(lái)的收益；
6）評(píng)估的依據(jù)只能是培訓(xùn)對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際作用的費(fèi)用和收益。
2、以匯報(bào)的方式評(píng)估培訓(xùn)效果。職工完成培訓(xùn)回到部門，應(yīng)及時(shí)向部門主管匯報(bào)培訓(xùn)效果。通過(guò)部門主管與該職工之間的雙向交流，了解培訓(xùn)目標(biāo)的完成情況，檢查職工掌握的新知識(shí)、新技能，識(shí)別職工工作態(tài)度的變化。
公司人事部門向培訓(xùn)職工發(fā)放無(wú)記名的調(diào)查問(wèn)卷，要求職工回答。將這些問(wèn)卷回收、歸納、整理分析，了解各職工對(duì)培訓(xùn)工作的意見(jiàn)，評(píng)估職工在培訓(xùn)中取得的進(jìn)步，以改進(jìn)今后的培訓(xùn)工作。
4、評(píng)估記錄。
評(píng)估記錄是記載培訓(xùn)工作評(píng)估結(jié)果的檔案資料。它有助于我們掌握過(guò)去歷次培訓(xùn)工作的情況、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為今后的培訓(xùn)工作提供借鑒。評(píng)估記錄應(yīng)力求做的健全、準(zhǔn)確、詳細(xì)。
培訓(xùn)效果評(píng)估總結(jié)篇九
培訓(xùn)的定性一評(píng)估法是指評(píng)估者在調(diào)查研究、了解實(shí)際情況的基礎(chǔ)之上，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)培訓(xùn)效果作出評(píng)價(jià)的方法。這種方法的特點(diǎn)在于評(píng)估的結(jié)果只是一種價(jià)值判斷，如“培訓(xùn)整體效果較好”“培訓(xùn)講師教學(xué)水平很高”之類的結(jié)論，因此它適合于對(duì)不能量化的因素進(jìn)行評(píng)估，如員工工作態(tài)度的變化。目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)采用這類培訓(xùn)評(píng)估方法。定性評(píng)估方法的優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單易行，綜合性強(qiáng)，需要的數(shù)據(jù)資料少，可以考慮到很多因素，評(píng)估過(guò)程中評(píng)估者可以充分利用自己的經(jīng)驗(yàn)。
定性評(píng)估方法的缺點(diǎn)：評(píng)估結(jié)果受評(píng)估者的主觀因素、理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的影響很大；不同評(píng)估者的工作崗位不同、工作經(jīng)歷不同、掌握的信息不同、理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)存在差異，以及對(duì)問(wèn)題的主觀看法不同，因此不同的評(píng)估者對(duì)同一問(wèn)題很可能作出不同的判斷。定性評(píng)估法有很多種，如問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察和座談等都是定性評(píng)估法的范疇。
定性評(píng)估法只能對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)和受訓(xùn)人員的表現(xiàn)做出原則的、大致的、趨向性的判斷，而定量評(píng)估法能對(duì)培訓(xùn)作用的大小、受訓(xùn)人員行為方式改變的程度及企業(yè)收益多少給出數(shù)據(jù)解釋，通過(guò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析來(lái)發(fā)現(xiàn)與闡述行為規(guī)律。從定量分析中得到啟發(fā)，然后以描述來(lái)說(shuō)明結(jié)論，這在行為學(xué)中是常見(jiàn)的處理方法。
企業(yè)在培訓(xùn)中所獲得的成果主要是硬性指標(biāo)，如成本收益分析、生產(chǎn)率提高、產(chǎn)量增加、廢品減少、質(zhì)量改進(jìn)、成本節(jié)約、利潤(rùn)增加等。
一、問(wèn)卷調(diào)查法。
問(wèn)卷調(diào)查法主要用于對(duì)培訓(xùn)師、培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)教材等主要環(huán)節(jié)的。如檢查培訓(xùn)目標(biāo)與工作任務(wù)的匹配度，評(píng)價(jià)學(xué)員在工作中對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用情況，了解學(xué)員偏愛(ài)學(xué)習(xí)方法，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師所使用的教學(xué)方法的態(tài)度等。問(wèn)卷調(diào)查的步驟如下：
1、明確你要通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查了解什么信息。
2、設(shè)計(jì)問(wèn)卷：
（1）問(wèn)卷的順序。一份完整的問(wèn)卷按順序依次應(yīng)包含問(wèn)卷名稱、問(wèn)卷說(shuō)明、問(wèn)卷題目、致謝和署名（有時(shí)可增加附函，如對(duì)回答者的獎(jiǎng)勵(lì)等）。其中問(wèn)卷題目的順序?qū)卮鸬膬?nèi)容和回答率有一定的影響。因此問(wèn)卷問(wèn)題的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下原則：從一般問(wèn)題到具體問(wèn)題，從不熟悉的問(wèn)題到不太熟悉的問(wèn)題，將同類問(wèn)題放到一起，按事件發(fā)生的順序安排問(wèn)題的順序。(2)問(wèn)卷的表達(dá)方式。問(wèn)卷的表達(dá)方式主要有開(kāi)放式和封閉式兩種。前者能鼓勵(lì)回答者說(shuō)出重要的觀點(diǎn)，但是分析問(wèn)卷需要花費(fèi)很多時(shí)間；后者有若干備選答案，便于回答和分析。當(dāng)問(wèn)卷設(shè)計(jì)者無(wú)法確定答案的范圍時(shí)才采用開(kāi)放式問(wèn)題。
（3）問(wèn)卷的實(shí)際內(nèi)容。問(wèn)卷的實(shí)際內(nèi)容就是問(wèn)題，問(wèn)題應(yīng)緊緊圍繞評(píng)估目的展開(kāi)，問(wèn)題的表述必須清晰明確，問(wèn)卷中不能帶情感暗示。
（4）問(wèn)題的形式。問(wèn)題的形式主要有二選。
一、多選。
一、量表。
3、測(cè)試問(wèn)卷。在問(wèn)卷全面實(shí)施進(jìn)行一次測(cè)試，對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行修改和完善。
4、正式開(kāi)展調(diào)查。
5、進(jìn)行資料分析，編寫調(diào)查信息報(bào)告。
二、訪談法。
訪談法的應(yīng)用范圍很廣，如了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)方案和學(xué)習(xí)方法的反應(yīng)，了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容與實(shí)際工作之間的相關(guān)性的看法，檢查受訓(xùn)者將培訓(xùn)內(nèi)容在工作中應(yīng)用的程度，了解影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境因素，了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的感覺(jué)和態(tài)度，幫助受訓(xùn)者設(shè)立個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，比較組織戰(zhàn)略和培訓(xùn)之間的一致性，為下一步的問(wèn)卷調(diào)查做準(zhǔn)備等。訪談法的具體步驟如下：
1、明確你要采集的信息。
2、設(shè)計(jì)訪談方案。訪談方案是評(píng)估人員在訪談中要提問(wèn)問(wèn)題的清單，與調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)類似。
3、測(cè)試訪談方案。在訪談實(shí)施前進(jìn)行依次測(cè)試，可以對(duì)訪談方案進(jìn)行修改和完善，還可以提高訪談?wù)叩脑L談技能。
4、全面實(shí)施。
5、進(jìn)行資料分析，編寫調(diào)查信息報(bào)告。
問(wèn)卷調(diào)查法與訪談法的原理相同、步驟相似，不同的是，問(wèn)卷調(diào)查法更適用于調(diào)查面廣、以封閉式問(wèn)題為主的調(diào)查；訪談法更適用于調(diào)查面窄、以開(kāi)放式問(wèn)題為主的調(diào)查。與問(wèn)卷調(diào)查法、訪談法相似的方法還有電話調(diào)查法，又稱電話訪談，是一種非面對(duì)面的訪談，它更適用于調(diào)查面廣、封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題并重的調(diào)查。
三、觀察法。
觀察法是指評(píng)估者在培訓(xùn)結(jié)束以后親自到受訓(xùn)者所在地工作崗位上，通過(guò)仔細(xì)觀察記錄培訓(xùn)對(duì)象在工作中的業(yè)績(jī)進(jìn)行比較，以此來(lái)衡量培訓(xùn)對(duì)受訓(xùn)者所起到的效果。
這種方法由于要花很多時(shí)間，并不能大范圍使用，一般只是針對(duì)一此投資大、培訓(xùn)效果對(duì)企業(yè)發(fā)展影響較大的項(xiàng)目。
四、座談法。
將受訓(xùn)者召集到一起開(kāi)討論會(huì)，讓每一個(gè)員工講述自己通過(guò)培訓(xùn)學(xué)會(huì)了什么，是如何把所學(xué)到的知識(shí)和技能應(yīng)用到工作中去的，以及他是否需要進(jìn)一步幫助，需要什么幫助等問(wèn)題，從中獲取關(guān)于培訓(xùn)效果的信息。
討論會(huì)不要在培訓(xùn)一結(jié)束時(shí)就舉行，而就在培訓(xùn)結(jié)束一段時(shí)間以后進(jìn)行（如一個(gè)月后），因?yàn)榕嘤?xùn)的效果需要過(guò)一定的時(shí)間才能體現(xiàn)出來(lái)，過(guò)早的評(píng)估可能很難得到有效的信息。
五、內(nèi)省法。
2、準(zhǔn)備6張大約50毫米×50毫米的小紙片或卡片。
3、制作一份內(nèi)省法打分表。仍以銷售人員為例，參見(jiàn)表3-20。
4、根據(jù)主題選擇6名人員，要求對(duì)每個(gè)人員有充分的了解，能夠詳細(xì)地說(shuō)出他們每個(gè)人的工作表現(xiàn)。
(1)6名人員歸好工作水平不一樣，將其分為三組：最有能力的兩個(gè)人一組；比較有能力的兩個(gè)人一組；最沒(méi)能力的兩個(gè)人一組。
1、內(nèi)省法打分表中每一行都有有3個(gè)星號(hào)，每一行的星號(hào)在a、b、c三欄，從來(lái)張卡片中挑出編有a、b、c的卡片。
2、將卡片a、b、c放在一起，考慮這三個(gè)人所做的與內(nèi)省法有關(guān)的事情，找出其中兩人共有的行為，該行為把他們和第三個(gè)人區(qū)分開(kāi)，將該行為描述出來(lái)，填入第一行左喧第一個(gè)格，比如說(shuō)“主動(dòng)回答客戶提出的問(wèn)題”找出第一流個(gè)人與另外兩個(gè)人在行為上的區(qū)別，將這一區(qū)別描述出來(lái)，填寫入第一行右邊最后一格，如“逃避回答客戶提出的問(wèn)題”。
3、將卡片a、b、c放回。
4、集資對(duì)每一行重復(fù)第1到3步的過(guò)程，直到結(jié)束。(三)排序計(jì)分階段。
1、對(duì)內(nèi)省法打分表的第一行進(jìn)行編號(hào)排序。將6張卡片在面前擺開(kāi)，6人中與左邊第一格描述最接近的編號(hào)1，與右邊最后一格描述第二接近的編號(hào)5;依次類推，直到第一行編號(hào)完畢，將編號(hào)填入內(nèi)省法打分表第一行相應(yīng)的方格中。
2、依次對(duì)內(nèi)省法打分表的其他行進(jìn)行編號(hào)排序，方法同第一行。
3、對(duì)內(nèi)省法打分表的最后一行進(jìn)行編號(hào)排名。將測(cè)評(píng)者主觀認(rèn)為最有效的編號(hào)1，主觀認(rèn)為最無(wú)效的編號(hào)6;主觀認(rèn)為第二有效的編號(hào)2，主觀認(rèn)為第二無(wú)效的編號(hào)5;依次直至編號(hào)完畢，將編號(hào)填入內(nèi)省法打分表最后一行相應(yīng)的方格中。
4、將最后一行的編號(hào)與第一行進(jìn)行對(duì)比，在每一欄內(nèi)將較小的數(shù)字從較大的數(shù)字中減去，把所有的差加起來(lái)，將總數(shù)圈起來(lái)，寫在右邊最后一個(gè)方格里空白的位置。
5、依次將最后一行的編號(hào)與其他各行進(jìn)行對(duì)比，重復(fù)上一步，直至完成。
6、看畫圈的分?jǐn)?shù)列，若有高分，即12分及以上的數(shù)，則表明：該行左側(cè)的行為對(duì)整體效果排序不重要，或該行為是消極行為，應(yīng)作如下處理：
（1）將該行的排名反過(guò)來(lái)：1變成6，2變成5，3變成4等；(2)將該行與最后一行重新進(jìn)行對(duì)比計(jì)算，方法同第4點(diǎn)。這樣可以把差的供不應(yīng)求數(shù)降低到較低水平。
7、看畫圈的分?jǐn)?shù)列，把得了4分及以上的行為舍棄掉，剩余的行為是測(cè)評(píng)者認(rèn)為與整體排序效果密切相關(guān)的指標(biāo)，體現(xiàn)了測(cè)評(píng)者自己的主觀看法。應(yīng)注意的是，內(nèi)省法的結(jié)果的結(jié)果評(píng)估的測(cè)評(píng)者自己的觀念變化，而不是參與測(cè)評(píng)人員的變化，在實(shí)際操作中，應(yīng)在培訓(xùn)前后分別測(cè)評(píng)一次，根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果的差異就可以知道受訓(xùn)者培訓(xùn)前后觀念的變化。
六、筆試法。
筆試法用于了解學(xué)員已掌握的知識(shí)，它能在培訓(xùn)期間向?qū)W員反饋有關(guān)信息，考察一段時(shí)間內(nèi)的學(xué)習(xí)成果等。具體步驟如下：
1、確定培訓(xùn)目標(biāo)。
2、起草測(cè)試題目。測(cè)驗(yàn)題目的形式主要有回憶型題目和識(shí)別型題目。前者是學(xué)員憑記憶就可回答的問(wèn)題，包括問(wèn)答題和簡(jiǎn)答題等形式；后者是要求學(xué)員從提示的答案選項(xiàng)中選出確答案的問(wèn)題，包括判斷題和多項(xiàng)選擇題等形式。
3、選擇、排列測(cè)試題目。
4、為學(xué)員準(zhǔn)備考試說(shuō)明。
5、準(zhǔn)備記分卡。
6、進(jìn)行測(cè)驗(yàn)。
7、分析測(cè)驗(yàn)結(jié)果。
七、操作性測(cè)驗(yàn)。
操作性測(cè)驗(yàn)是指通過(guò)對(duì)實(shí)際操作過(guò)程的觀察和評(píng)價(jià)來(lái)進(jìn)行評(píng)估測(cè)驗(yàn)的方法，它可應(yīng)用于整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程，具有較高的表面效度；能加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果，鼓勵(lì)學(xué)員在工作中應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容；能讓培訓(xùn)師和學(xué)員了解教學(xué)效果。當(dāng)培訓(xùn)由一些相互獨(dú)立的單元組成時(shí)，在培訓(xùn)前對(duì)學(xué)員進(jìn)行操作性測(cè)驗(yàn)，還可以有針對(duì)性地確定學(xué)員應(yīng)當(dāng)接受的培訓(xùn)項(xiàng)目。在進(jìn)行操作性測(cè)驗(yàn)時(shí)，應(yīng)注意達(dá)到以下要求：
1、在確定培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)內(nèi)容之前，設(shè)計(jì)操作性測(cè)驗(yàn)，并起草評(píng)分方案。
2、對(duì)測(cè)驗(yàn)中要表演的動(dòng)作應(yīng)進(jìn)行規(guī)定，包括動(dòng)作、相關(guān)條件、生產(chǎn)定額等的規(guī)定。
3、對(duì)測(cè)驗(yàn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。
4、根據(jù)需要盡可能合測(cè)驗(yàn)環(huán)境與工作環(huán)境相似。
5、測(cè)驗(yàn)過(guò)程中，依次只能測(cè)一步。
6、讓測(cè)驗(yàn)、任務(wù)過(guò)程與最終產(chǎn)品掛鉤。
7、為學(xué)員編寫說(shuō)明書，清楚指出在測(cè)驗(yàn)中他們應(yīng)完成的事項(xiàng)。
8、應(yīng)對(duì)教師和受訓(xùn)學(xué)員樣本進(jìn)行預(yù)測(cè)試。
八、行為觀察法。
行為觀察法是指觀察者選擇觀察方法，設(shè)計(jì)并利用觀察工具對(duì)觀察對(duì)象進(jìn)行觀察對(duì)象進(jìn)行觀察評(píng)估的方法。它能夠向?qū)W員當(dāng)場(chǎng)反饋學(xué)習(xí)進(jìn)展，考核培訓(xùn)后學(xué)員的能力，測(cè)量和評(píng)價(jià)學(xué)員培訓(xùn)前后的行為變化。其基本步驟如下：
1、描述和解釋培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃開(kāi)發(fā)的特定技能，也就是觀察的對(duì)象。
2、將上一步所說(shuō)的技能分解為若干行為，對(duì)這些行為進(jìn)行分析和分類，并明確某一類行為與培訓(xùn)目標(biāo)的關(guān)系。
3、練習(xí)上一步所說(shuō)的行為分類。
4、被觀察者開(kāi)始工作，觀察人員記錄其真實(shí)行為。
5、將觀察結(jié)果匯總，反饋給被觀察人員及其主管。
培訓(xùn)效果評(píng)估總結(jié)篇十
在員工的培訓(xùn)中，過(guò)程指導(dǎo)尤為重要。很多管理者在培訓(xùn)員工的過(guò)程中，通常也會(huì)有"過(guò)程指導(dǎo)"的內(nèi)容，但大部分員工經(jīng)過(guò)"過(guò)程指導(dǎo)"后仍是一知半解，達(dá)不到管理者的要求，主要原因是培訓(xùn)者(師傅)沒(méi)有完全掌握過(guò)程指導(dǎo)的技巧。
經(jīng)過(guò)總結(jié)分析，發(fā)現(xiàn)過(guò)程指導(dǎo)有五個(gè)關(guān)鍵要素，這五個(gè)關(guān)鍵要素缺一不可。
員工過(guò)程指導(dǎo)的`五個(gè)關(guān)鍵要素分別為：1、樣板；2、協(xié)同；3、觀察；4、糾正；5、強(qiáng)化。
樣板即根據(jù)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求所做出來(lái)的模板，是員工日常工作的參照物。
培訓(xùn)者必須按各種工作標(biāo)準(zhǔn)做出樣子來(lái)，以最直觀的方式讓被培訓(xùn)者明白什么是正確的。
協(xié)同即帶領(lǐng)、陪同員工完成各項(xiàng)工作。
培訓(xùn)者按工作標(biāo)準(zhǔn)做出樣板后，要親自和被培訓(xùn)者按樣板要求共同完成各項(xiàng)工作，一方面使被培訓(xùn)者更理解樣板內(nèi)容，另一方面可以幫助被培訓(xùn)者解決初次工作遇到的困難和心理障礙。
觀察即通過(guò)對(duì)員工工作的全過(guò)程進(jìn)行觀察，以了解員工工作中的優(yōu)缺點(diǎn)。
經(jīng)過(guò)"樣板"和"協(xié)同"后，被培訓(xùn)者已具備一定的操作技能，這時(shí)培訓(xùn)者不能再幫著被培訓(xùn)者去完成工作了，而要讓其獨(dú)立完成。這時(shí)，培訓(xùn)者一定要站在被培訓(xùn)者旁邊，選取不影響被培訓(xùn)者工作的位置進(jìn)行觀察，并進(jìn)行記錄，對(duì)做得不足的地方進(jìn)行標(biāo)注。
糾正即根據(jù)觀察被培訓(xùn)者工作的結(jié)果，指出做得好的和做得不足的地方，然后對(duì)做得不足的地方進(jìn)行糾正。
糾正是確保過(guò)程指導(dǎo)效果的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，但培訓(xùn)者在糾正時(shí)要注意以下幾個(gè)要點(diǎn)：
1、糾正不足前要對(duì)被培訓(xùn)者做得好的地方進(jìn)行肯定和表?yè)P(yáng)，最好是當(dāng)眾表?yè)P(yáng)；
2、糾正不足時(shí)最好把被培訓(xùn)者拉到一邊，單獨(dú)進(jìn)行講解，同時(shí)多做演示動(dòng)作，以加強(qiáng)記憶。
強(qiáng)化即按照樣板標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)持做下去，最終形成習(xí)慣。
強(qiáng)化是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，培訓(xùn)者必須逼迫被培訓(xùn)者不斷堅(jiān)持去做，而且要根據(jù)樣板標(biāo)準(zhǔn)做出考核指標(biāo)，沒(méi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要進(jìn)行處罰。這五個(gè)步驟有效完成后，被培訓(xùn)者也就可以"出師"了。
培訓(xùn)效果評(píng)估總結(jié)篇十一
以月度培訓(xùn)計(jì)劃為中心，結(jié)合公司實(shí)際情況，望總結(jié)與優(yōu)化培訓(xùn)建設(shè)，為完善培訓(xùn)體系建設(shè)提供重要參考。
20x年培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類：
二）交樓團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)
三）各崗位技能培訓(xùn)
二、培訓(xùn)效果分析
一）取得的成績(jī)
1、優(yōu)化了新員工入職培訓(xùn)的各課程及環(huán)節(jié)間互動(dòng)，完善了培訓(xùn)的地點(diǎn)與設(shè)施設(shè)備，滿意度提升；邀請(qǐng)到了xxx擔(dān)任《物業(yè)行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)與職業(yè)前景》課程的講師，此課程講解尤其精彩，主題突出，切合實(shí)際，生動(dòng)流暢，邏輯清晰，內(nèi)容吸引，得到了學(xué)員的一致好評(píng)；時(shí)間安排緊湊，各課程的針對(duì)性增強(qiáng)，給新員工關(guān)于我司培訓(xùn)留下不錯(cuò)印象。
3、充分結(jié)合各部門負(fù)責(zé)人的專業(yè)知識(shí)，靈活根據(jù)工作實(shí)際需要，合理安排時(shí)間；根據(jù)培訓(xùn)工作計(jì)劃，在工作時(shí)間外做好員工培訓(xùn)，切實(shí)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。
二）存在的問(wèn)題與不足
長(zhǎng)與員工發(fā)展；更重要的是，缺少經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)的新手以這樣的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)對(duì)首次入住業(yè)主，未免給業(yè)主留下不好的印象，會(huì)為我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙?lái)不好的影響，甚至?xí)绊懳覀兒愦蟮恼w品牌形象。
2、知識(shí)管理與學(xué)習(xí)體系不完善。公司制度、行業(yè)知識(shí)、職位技能準(zhǔn)則等資料沒(méi)有統(tǒng)一管理與更新，造成員工學(xué)習(xí)困難，出現(xiàn)表示想了解學(xué)習(xí)但又不知道到哪里去得到資料的情況。
3、文件管理體系不完善。交樓體系沒(méi)有建立，所需資料與表格沒(méi)有統(tǒng)一管理、規(guī)范與更新，造成工作效率低下，浪費(fèi)了工作時(shí)間，影響日常業(yè)務(wù)、管理、培訓(xùn)等方面工作。
4、很多崗位培訓(xùn)有任務(wù)了事、走形式的趨勢(shì)。缺少培訓(xùn)技巧、形式的創(chuàng)新及新觀點(diǎn)新內(nèi)容的灌輸，使培訓(xùn)缺乏吸引力，降低培訓(xùn)的成效。
5、培訓(xùn)內(nèi)容與對(duì)象的選擇，針對(duì)性有待提高。存在老員工重復(fù)參與已認(rèn)知知識(shí)的培訓(xùn)，而對(duì)于行業(yè)最前沿知識(shí)的汲取和對(duì)職業(yè)知識(shí)更深層次的學(xué)習(xí)與研討的機(jī)會(huì)卻極少的情況，影響人才的培養(yǎng)與發(fā)展。
6、維保修人員年齡較大，學(xué)習(xí)與接受能力較差，學(xué)習(xí)興趣與動(dòng)機(jī)較為欠缺。
7、公司的企業(yè)文化與特色未轉(zhuǎn)換進(jìn)工作及其他培訓(xùn)當(dāng)中，幫助員工從培訓(xùn)中增強(qiáng)認(rèn)同感與歸屬感的工作不足。
8、課程的的技術(shù)層面存在以下不足：講師授課經(jīng)驗(yàn)不足，緊張，言語(yǔ)組織不流暢，缺乏培訓(xùn)技巧；課程生硬，照本宣科，形式單一，全場(chǎng)性實(shí)用性互動(dòng)不佳，氣氛帶動(dòng)不夠；課程主題不突出，邏輯與條理不清晰；普通話不正，對(duì)所介紹人物、所講述課程內(nèi)容與知識(shí)認(rèn)識(shí)與了解不夠深入，講述不流暢，不夠吸引力。
1、盡快結(jié)合各項(xiàng)目部門落實(shí)新項(xiàng)目?jī)?chǔ)備人員培養(yǎng)體系建設(shè)工作，優(yōu)化新項(xiàng)目自主招聘與培訓(xùn)體系，大力推動(dòng)與深化新項(xiàng)目新員工培訓(xùn)上崗課程體系完善。
2、與相關(guān)部門做好溝通協(xié)調(diào)，研討具恒大特色的知識(shí)管理與分享體系，盡快做好知識(shí)管理體系管理人員確定與培訓(xùn)，并不斷收集、豐富、定期更新與完善知識(shí)體系。
3、將文件管理體系納入公司交樓管理體系的重要項(xiàng)目，同時(shí)聯(lián)合其他文件管理體系一起，加強(qiáng)文件的統(tǒng)一管理，包括維護(hù)更新與發(fā)布傳遞。
4、開(kāi)展ttt培訓(xùn)，激活培訓(xùn)管理與創(chuàng)新工作，學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀培訓(xùn)技術(shù)，調(diào)動(dòng)所有講師，反思總結(jié)學(xué)習(xí)，開(kāi)發(fā)具自己特色與吸引力的課程。
5、不斷開(kāi)發(fā)講師資源，邀請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富而又培訓(xùn)課講得好的領(lǐng)導(dǎo)或員工給大家分享，每一個(gè)月或兩個(gè)月由培訓(xùn)管理部統(tǒng)籌舉辦至少一次別具特色或有分量的主題培訓(xùn)課程。
6、打造全員學(xué)習(xí)的管理氛圍，構(gòu)建學(xué)分制培訓(xùn)制度，學(xué)分為員工評(píng)級(jí)加薪提供參考。
7、多與員工溝通交流，挖掘不同員工的興趣點(diǎn)與吸引點(diǎn)，針對(duì)性地完善不同對(duì)象的培訓(xùn)課程。
8、研究公司歷史與企業(yè)文化，開(kāi)發(fā)出具公司特色文化，并以講師做事作風(fēng)、課程案例、思維方式等多種形式注入到各培訓(xùn)課堂及日常工作中。
9、各講師加強(qiáng)培訓(xùn)技術(shù)的個(gè)人修煉與經(jīng)驗(yàn)積累，不斷總結(jié)不足，學(xué)習(xí)先進(jìn)；在加強(qiáng)各培訓(xùn)管理部對(duì)培訓(xùn)課程的督查與建議反饋的工作，同時(shí)也應(yīng)收集學(xué)員的反饋意見(jiàn)，務(wù)求讓培訓(xùn)工作穩(wěn)步向前發(fā)展。
培訓(xùn)效果評(píng)估總結(jié)篇十二
1.評(píng)價(jià)分內(nèi)部評(píng)價(jià)和外部評(píng)價(jià)。內(nèi)部評(píng)價(jià)可采取聽(tīng)課評(píng)教、學(xué)員問(wèn)卷調(diào)查、教師自我評(píng)價(jià)等形式;外部評(píng)價(jià)可采取學(xué)員跟蹤調(diào)查、用人單位滿意度、召開(kāi)學(xué)員座談會(huì)等形式。
2.領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)、教師評(píng)價(jià)可利用聽(tīng)課評(píng)教的方式，主要從教學(xué)內(nèi)容、講課技巧、教學(xué)重點(diǎn)把握、教學(xué)手段創(chuàng)新、師生互動(dòng)等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并認(rèn)真填寫表格。
3.考試考核分析，即對(duì)學(xué)員綜合成績(jī)進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，從中找出學(xué)員對(duì)基本知識(shí)的掌握程度，存在共性缺陷，制定可行性措施。
4.學(xué)員評(píng)價(jià)可采取課后問(wèn)卷調(diào)查的方式，內(nèi)容包括教學(xué)內(nèi)容、語(yǔ)言表達(dá)、教學(xué)態(tài)度、講課藝術(shù)等方面，對(duì)教師授課情況進(jìn)行定性綜合評(píng)價(jià)。
5.學(xué)校應(yīng)建立健全對(duì)培訓(xùn)學(xué)員的跟蹤調(diào)查制度。跟蹤調(diào)查一般每年進(jìn)行一次。組織專人到學(xué)員所在單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。
6.跟蹤調(diào)查方式采取集體座談、填寫調(diào)查問(wèn)卷、個(gè)別交流等方式，跟蹤調(diào)查的內(nèi)容為:通過(guò)培訓(xùn)給學(xué)員工作提供的幫助，所學(xué)知識(shí)在實(shí)際工作中發(fā)揮的作用，基層單位對(duì)培訓(xùn)工作的意見(jiàn)和建議等。
7.調(diào)查人員及時(shí)將調(diào)查表交送學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)審閱，重要問(wèn)題
請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)幫助解決。
8.在內(nèi)部、外部評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，授課教師根據(jù)師生評(píng)教評(píng)學(xué)、考試考核成績(jī)分析、學(xué)員所在單位信息反饋等情況，及時(shí)進(jìn)行教學(xué)總結(jié)，查找問(wèn)題，制定措施，及時(shí)解決處理。
9.學(xué)校應(yīng)積極采納被調(diào)查人員的合理化建議，提出整改措施，認(rèn)真落實(shí)，不斷改進(jìn)培訓(xùn)教學(xué)管理工作。調(diào)查人員應(yīng)將調(diào)查及整改資料及時(shí)存檔。
為了驗(yàn)證培訓(xùn)項(xiàng)目的作用與效果，對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)程實(shí)現(xiàn)有效控制，幫助受訓(xùn)人員提高知識(shí)應(yīng)用能力，特制定本制度。
培訓(xùn)評(píng)估的內(nèi)容主要有以下四個(gè)方面：
（1）培訓(xùn)效果反應(yīng)評(píng)估：主要通過(guò)學(xué)員的情緒、注意力、滿意或不滿意等對(duì)培訓(xùn)效果做出評(píng)估。效果反應(yīng)的評(píng)估主要通過(guò)收集學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)教師、教學(xué)方法、材料、設(shè)施、培訓(xùn)管理等的反應(yīng)情況，進(jìn)行綜合評(píng)估。收集學(xué)員反應(yīng)的主要方法有問(wèn)卷、面談、座談等。
（2）學(xué)習(xí)效果評(píng)估：主要檢查通過(guò)培訓(xùn)學(xué)員學(xué)到了什么知識(shí)，掌握知識(shí)的程度，培訓(xùn)內(nèi)容方法是否合適、有效，培訓(xùn)是否達(dá)到了目標(biāo)要求等。通常以學(xué)員的考核成績(jī)作為主要的'評(píng)估指標(biāo)。常用的評(píng)估方法有：考試、演示、講演、討論、角色扮演等。
（3）行為影響效果評(píng)估：主要是衡量培訓(xùn)是否給受訓(xùn)者的行為帶來(lái)了新的改變。安全教育培訓(xùn)的目的是使受訓(xùn)者樹立安全意識(shí)，改變不安全行為，提高安全技能。因此，評(píng)估培訓(xùn)的效果應(yīng)看受訓(xùn)者在接受培訓(xùn)后其工作中行為上發(fā)生了哪些良性的、可觀察到的變化，這種變化越大，說(shuō)明培訓(xùn)效果越好。由于行為影響具有后效性，需要一定時(shí)間的轉(zhuǎn)變過(guò)程，因此通常在接受培訓(xùn)后三個(gè)月才開(kāi)始進(jìn)行行為影響效果評(píng)估。評(píng)估的方法主要有觀察法、主管評(píng)估法、同事評(píng)估法等。
（4）績(jī)效影響效果評(píng)估：工作行為的改變將帶來(lái)工作績(jī)效的變化，例如，受訓(xùn)者安全意識(shí)和安全技能提高后，以及不安全行為改變后，相應(yīng)的工作績(jī)效體現(xiàn)就是違章減少，安全事故降低，事故損失減少等。此外，受訓(xùn)者接受了新的知識(shí)后，工作能力提高，工作效率也將提高。因此，通過(guò)績(jī)效影響效果分析，可評(píng)估培訓(xùn)的效果。主要的方法是進(jìn)行工作成績(jī)測(cè)量、分析和判斷。
培訓(xùn)評(píng)估是培訓(xùn)過(guò)程的最后階段，它主要就培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)和培訓(xùn)計(jì)劃是否具有成效作出系統(tǒng)的分析評(píng)估。評(píng)估結(jié)果應(yīng)反饋給相關(guān)部門，作為下一步培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)需求分析的依據(jù)之一。
培訓(xùn)效果評(píng)估總結(jié)篇十三
無(wú)論是哪個(gè)行業(yè)的培訓(xùn)，效果的評(píng)估都不是件很容易的事情。由于培訓(xùn)有時(shí)候是一個(gè)系列的課程，會(huì)有較長(zhǎng)的培訓(xùn)周期，因此，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)要真正說(shuō)明其中某一次培訓(xùn)的效果如何，無(wú)疑是有困難的。就算是比較容易判斷培訓(xùn)效果的產(chǎn)品類培訓(xùn)，如果想要對(duì)每個(gè)受訓(xùn)學(xué)員的培訓(xùn)效果做出有效的分析也是有難度的。
但是，作為一個(gè)完整的培訓(xùn)流程中的不可或缺的組成部分，培訓(xùn)評(píng)估是必不可少的。這不僅能夠幫助企業(yè)確認(rèn)培訓(xùn)效果是否達(dá)到了預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)，更能幫助培訓(xùn)管理部門對(duì)每年的培訓(xùn)支出費(fèi)用做出有效地估算，從而令有限的培訓(xùn)成本能夠得到最大限度地利用。
呼叫中心作為一個(gè)幾乎全量化管理的行業(yè)，將其數(shù)字化管理的特點(diǎn)運(yùn)用到培訓(xùn)效果評(píng)估管理時(shí)，上述的問(wèn)題在一定程度得到有效地解決。在此，筆者就自己在呼叫中心中的實(shí)際培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，和大家分享一下數(shù)字化培訓(xùn)評(píng)估的一些想法。
一、培訓(xùn)評(píng)估的類型
一般來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)評(píng)估的管理流程可以簡(jiǎn)單描述如下：
如流程所示，根據(jù)實(shí)際需要，我們可以將培訓(xùn)的評(píng)估工作分為兩大類，一類稱為培訓(xùn)效果評(píng)估，一類稱為培訓(xùn)效益評(píng)估。培訓(xùn)效果評(píng)估，主要是對(duì)培訓(xùn)所取得的實(shí)際效果進(jìn)行分析，即檢測(cè)學(xué)員在接受培訓(xùn)之后是否能將相關(guān)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作之中。培訓(xùn)效益評(píng)估，主要是從成本管理的角度，對(duì)某一培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行全面的收益分析，進(jìn)而來(lái)判斷該培訓(xùn)項(xiàng)目是否值得推廣，其性價(jià)比是否最高。
二、數(shù)字化培訓(xùn)效果
如何做到培訓(xùn)效果的數(shù)字化？其關(guān)鍵就是要在培訓(xùn)評(píng)估過(guò)程中做好各項(xiàng)記錄工作，使其能夠?qū)崿F(xiàn)定量分析。一般來(lái)講，我們可以將一次培訓(xùn)的效果評(píng)估工作從這次培訓(xùn)的課堂講授結(jié)束開(kāi)始計(jì)算。一次完整地培訓(xùn)效果評(píng)估可以分為培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)效果評(píng)估與實(shí)際效果檢驗(yàn)兩個(gè)部分。
1、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)效果評(píng)估
如上表，在進(jìn)行培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)效果評(píng)估時(shí)，先要準(zhǔn)備好一份調(diào)查問(wèn)卷，當(dāng)培訓(xùn)課程結(jié)束時(shí)，馬上組織所有受訓(xùn)學(xué)員填寫問(wèn)卷。這張調(diào)查問(wèn)卷主要涵蓋課堂氣氛、教學(xué)方式、課程內(nèi)容、講師專業(yè)性及學(xué)員培訓(xùn)心得等方面的問(wèn)題。通過(guò)分析學(xué)員的填表結(jié)果，我們就可以清楚地知道這次培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)效果如何，就課堂效果來(lái)說(shuō)是否達(dá)標(biāo)。
這里，需要注意的是，在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，要考慮到之后的統(tǒng)計(jì)分析，所以，問(wèn)卷中的答案可以選用表示程度差異的詞語(yǔ)或用數(shù)字來(lái)體現(xiàn)問(wèn)題的取值變化。如：
總之，現(xiàn)場(chǎng)效果的評(píng)估作為培訓(xùn)效果評(píng)估的第一環(huán)節(jié)，它往往可以幫助我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)可能存在的問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)課堂現(xiàn)場(chǎng)缺少互動(dòng)、學(xué)員參與較少的培訓(xùn)，其實(shí)際的效果不一定會(huì)理想。當(dāng)然，一些非常生動(dòng)、熱烈的培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)也并不意味著學(xué)員的實(shí)際掌握就好。因此，我們必須對(duì)實(shí)際的培訓(xùn)效果進(jìn)行進(jìn)一步的檢驗(yàn)。
2
、實(shí)際效果檢驗(yàn)
在對(duì)培訓(xùn)的實(shí)際效果檢驗(yàn)時(shí)，我們通常需要質(zhì)監(jiān)部門的協(xié)助。具體來(lái)說(shuō)，從培訓(xùn)結(jié)束的第二天開(kāi)始至以后的一個(gè)月內(nèi)，質(zhì)監(jiān)部門的qc（質(zhì)量控制員）或qa（質(zhì)量分析員）將針對(duì)此次培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性的監(jiān)聽(tīng)打分。假設(shè)這是一次關(guān)于電話禮儀的培訓(xùn)，那么，在培訓(xùn)結(jié)束后的錄音監(jiān)聽(tīng)過(guò)程中，質(zhì)檢員將更加關(guān)注質(zhì)量評(píng)分表中有關(guān)禮儀禮貌和規(guī)范用語(yǔ)方面的內(nèi)容。
對(duì)于實(shí)際效果的檢驗(yàn)，關(guān)鍵是看培訓(xùn)效果評(píng)估周期結(jié)束時(shí)的歷史質(zhì)監(jiān)成績(jī)的比較，可以以最終的圖表形式來(lái)反映培訓(xùn)前后有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容的質(zhì)監(jiān)成績(jī)變化。（圖1-圖3）
依舊以電話禮儀的培訓(xùn)為例，圖1和圖2分別是六位學(xué)員培訓(xùn)前后一周的電話溝通技巧的質(zhì)監(jiān)成績(jī)，從圖中我們可以清楚地看到每個(gè)學(xué)員在培訓(xùn)前后的變化。同樣的，我們也能對(duì)整體的實(shí)際培訓(xùn)效果進(jìn)行對(duì)比（如圖3）。
通過(guò)實(shí)際效果的檢驗(yàn)，我們將更準(zhǔn)確地把握培訓(xùn)的結(jié)果。并且，由于這樣的實(shí)際效果檢驗(yàn)?zāi)軌虬凑詹煌膶W(xué)員進(jìn)行細(xì)分，因此，我們還可以針對(duì)這一結(jié)果對(duì)部分沒(méi)有取得理想效果的學(xué)員進(jìn)行個(gè)別的輔導(dǎo)，通過(guò)糾錯(cuò)等形式鞏固這次培訓(xùn)內(nèi)容。
三、做好效益評(píng)估
對(duì)于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，如何在有限的培訓(xùn)資金投入下，為企業(yè)帶來(lái)最佳的培訓(xùn)效果，這就需要我們做好培訓(xùn)效益的評(píng)估工作。我們不需要對(duì)每一個(gè)單獨(dú)的培訓(xùn)課程進(jìn)行效益評(píng)估，但是，我們必須對(duì)培訓(xùn)周期較長(zhǎng)的培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行效益評(píng)估，對(duì)所有的外訓(xùn)課程的效益進(jìn)行評(píng)估，對(duì)年度、季度的培訓(xùn)效益進(jìn)行評(píng)估。
有關(guān)具體的效益評(píng)估方法可以參考財(cái)務(wù)管理中的成本管理內(nèi)容，在此不做贅述。但是，我們需要強(qiáng)調(diào)一下的是，為了做好培訓(xùn)的效益評(píng)估，在平時(shí)組織開(kāi)展培訓(xùn)工作時(shí)，一定要做好培訓(xùn)課程歷史記錄，要記清具體的課程時(shí)間、參與人數(shù)以及培訓(xùn)資金，這三項(xiàng)內(nèi)容將關(guān)系到最終的效益評(píng)估的真實(shí)性。
呼叫中心離不開(kāi)員工培訓(xùn)，而一次真正有效的培訓(xùn)將會(huì)給一線的工作人員在工作上帶來(lái)實(shí)際的幫助。我們相信，在數(shù)字化管理的思路下，量化的培訓(xùn)評(píng)估方式，必將為培訓(xùn)管理部門提高培訓(xùn)效果發(fā)揮重要的作用。
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培訓(xùn)效果評(píng)估總結(jié)篇十四
管理制度及操作規(guī)程是企業(yè)的管理規(guī)范，作為員工的行為準(zhǔn)則，具有規(guī)范性、強(qiáng)制性、科學(xué)性。為了提高公司的制度化管理、規(guī)范化作業(yè)水平，確保安全生產(chǎn)的目的，公司的20xx年8月份組織編寫、下發(fā)了《管理制度匯編》及《操作規(guī)程匯編》，并按要求進(jìn)行了培訓(xùn)。為了更好地執(zhí)行相關(guān)制度和操作規(guī)程，公司特組織培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)。
為了提高公司的制度化管理、規(guī)范化作業(yè)水平，更好地執(zhí)行相關(guān)制度和操作規(guī)程，確保安全生產(chǎn)。
公司根據(jù)《危險(xiǎn)化學(xué)品從業(yè)單位安全標(biāo)準(zhǔn)化通用規(guī)范aq3013—20xx》，成立了安全培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)小組。
根據(jù)《危險(xiǎn)化學(xué)品從業(yè)單位安全標(biāo)準(zhǔn)化通用規(guī)范aq3013—20xx》，由理論問(wèn)答考試及技能現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)方式，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
公司全體員工及管理干部。
育職工遵章守法、遵守各種安全管理制度、預(yù)防杜絕事故和職業(yè)病發(fā)生。通過(guò)制度及程序文件控制管理，及時(shí)修訂規(guī)章制度及操作規(guī)程、及時(shí)檢查規(guī)章制度及操作規(guī)程的執(zhí)行情況，提高了員工的安全意識(shí)，并能夠自覺(jué)地遵守本崗位有關(guān)的程序和法律法規(guī)的要求。對(duì)規(guī)章制度及操作規(guī)程的運(yùn)用，將適用于我公司的建立的安全方針目標(biāo)時(shí)，首先考慮符合規(guī)章制度及操作規(guī)程要求。培訓(xùn)學(xué)習(xí)有兩種形式：一是通過(guò)每周五的班前活動(dòng)日組織學(xué)習(xí)，并安排有抽查職工學(xué)習(xí)掌握情況。二是通過(guò)安全板報(bào)公布最新發(fā)布的法律法規(guī)及其它要求?？筛爬榘踩珣B(tài)度教育、安全知識(shí)教育和安全技能培訓(xùn)三個(gè)方面。
1、安全態(tài)度教育
經(jīng)查公司主體責(zé)任感較強(qiáng)，規(guī)章制度和操作規(guī)程是規(guī)范作業(yè)，減少安全事故的發(fā)生，避免和減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，降低生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，保證安全生產(chǎn)的關(guān)鍵。個(gè)別的管理干部仍需加強(qiáng)教育和培訓(xùn)，認(rèn)為規(guī)章制度與己無(wú)關(guān)，特權(quán)意識(shí)較強(qiáng)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)教育。具體的安全態(tài)度教育是一項(xiàng)經(jīng)常的、細(xì)致的、耐心的教育工作，應(yīng)該建立在對(duì)管理干部的安全心理學(xué)分析的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地、聯(lián)系實(shí)際地進(jìn)行。
2、安全知識(shí)教育
好安全管理工作。經(jīng)查，公司的規(guī)章制度和操作規(guī)程嚴(yán)格遵守國(guó)家的規(guī)章制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的要求，這方面的教育應(yīng)不斷加強(qiáng)。
3、安全技能培訓(xùn)
公司結(jié)合每個(gè)車間生產(chǎn)單元的工藝流程、物料特性逐一進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果分別制定完善具有針對(duì)性的操作規(guī)程和規(guī)章制度。對(duì)入廠人員培訓(xùn)入廠須知及安全注意事項(xiàng)；國(guó)家安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范，企業(yè)的安全管理制度和規(guī)定；企業(yè)及作業(yè)場(chǎng)所的概況，對(duì)主要危害因素（氨、酸、堿、氫氣、一氧化碳、二氧化碳、二氧化硫、硫化氫、甲醇等）了解及防護(hù)措施；重大危險(xiǎn)源與化學(xué)事故應(yīng)急救援，當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，如何聽(tīng)從有關(guān)人員的統(tǒng)一指揮，做好自我防護(hù)等知識(shí)；作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全注意事項(xiàng)，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的防護(hù)設(shè)施的使用方法；典型事故案例及突發(fā)事件下的個(gè)體防護(hù)措施等。在日常工作中，各車間嚴(yán)格按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，提高應(yīng)急處置能力。有的管理干部有規(guī)范作業(yè)的愿望，也學(xué)習(xí)了公司基本的規(guī)章制度和操作規(guī)程，但在實(shí)際操作時(shí)卻出了事故，就是因?yàn)榘踩寄懿灰?guī)范，力不從心的緣故。要實(shí)現(xiàn)從“知道”到“會(huì)做”的過(guò)程，待進(jìn)一步加強(qiáng)安全技能教育。
為了進(jìn)一步做好安全教育培訓(xùn)工作，評(píng)價(jià)小組提出改進(jìn)措施：
1、要建立和發(fā)展安全教育培訓(xùn)的陣地。
設(shè)備。有了安全教育培訓(xùn)陣地，就能為安全教育創(chuàng)造有利的條件。
2、安全教育培訓(xùn)要堅(jiān)持經(jīng)?；?BR> 要重視經(jīng)常性的安全教育培訓(xùn)，做到警鐘長(zhǎng)鳴，防患未然。要有計(jì)劃地把集中教育和經(jīng)常教育有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。
3、教育方式方法要靈活多樣
結(jié)合事故案例進(jìn)行教育，使人觸目驚心、印象深刻，給人以啟示警戒，久久難忘；模擬性的安全訓(xùn)練能使人迅速牢固地掌握規(guī)范操作的技能；競(jìng)賽性質(zhì)的教育方法能激勵(lì)人進(jìn)取，而且生動(dòng)有趣?？傊鶕?jù)各個(gè)單位的實(shí)際情況，有所發(fā)展，有所創(chuàng)新，才能取得好的教育效果。
4、要研究人的心理、個(gè)性特點(diǎn)
對(duì)個(gè)別容易出事的人要從心理上、個(gè)性上分析他的安全意識(shí)差產(chǎn)生的原因。有針對(duì)性地進(jìn)行個(gè)別的教育和引導(dǎo)。
培訓(xùn)效果評(píng)估總結(jié)篇十五
親愛(ài)的志愿者：
您好，首先感謝您抽出一部分時(shí)間來(lái)完成這次培訓(xùn)效果評(píng)估問(wèn)卷！下面請(qǐng)您仔細(xì)閱讀，并如實(shí)回答。
1.您認(rèn)為此次的培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)您是否有用？
a.非常有用b.一般c.沒(méi)用
2.您認(rèn)為此次的培訓(xùn)師如何？
a.很好b.一般c.很差
3.您認(rèn)為此次的培訓(xùn)時(shí)間是否合理？
a.非常合理b.一般c.不合理
4.您認(rèn)為此次的培訓(xùn)方式是否合適？
a.非常合適b.一般c.一點(diǎn)也不合適
5.您對(duì)此次培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度如何？
a.全部掌握b.掌握一部分c.一點(diǎn)沒(méi)掌握
6.鑒于本次的培訓(xùn)，您愿意參加下列哪一種形式的培訓(xùn)？
a.內(nèi)部人員傳授經(jīng)驗(yàn)法
b.外聘講師定期培訓(xùn)法
c.戶外拓展培訓(xùn)法
d.視頻教學(xué)法
7.您對(duì)本次培訓(xùn)的整體效果如何？
a.非常滿意b.比較滿意c.一般d.不滿意
8.您覺(jué)得此次培訓(xùn)有沒(méi)有需要改進(jìn)的地方，請(qǐng)簡(jiǎn)單談?wù)劇?BR> 再次感謝您的參與，祝您工作順利！
培訓(xùn)效果評(píng)估總結(jié)篇十六
具體內(nèi)容如下：
培訓(xùn)效果第二級(jí) - 學(xué)習(xí)度（learning），即學(xué)員是否真地掌握到傳授的內(nèi)容，這種方式比較直接，一般考試，面試和課程案例研究就可以完全測(cè)評(píng)出學(xué)員的知識(shí)掌握情況。但是對(duì)于試卷和案例分析的評(píng)分機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)師要求具有一定的科學(xué)性，同時(shí)評(píng)審人員必須是了解此相關(guān)話題的專家。另注，由于企業(yè)培訓(xùn)與大學(xué)教育不同，學(xué)員很難針對(duì)于沒(méi)有實(shí)際業(yè)務(wù)價(jià)值的案例進(jìn)行演練，這就需要或者是高管團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)本次學(xué)習(xí)的重要性或者在案例設(shè)計(jì)時(shí)兼顧必要的關(guān)聯(lián)性。
對(duì)于課程本身的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容有清晰地了解，以及能夠知曉員工的確應(yīng)用了培訓(xùn)所傳授的內(nèi)容。結(jié)構(gòu)化的問(wèn)卷或是面對(duì)面的訪談能夠幫助直線經(jīng)理濾清思路對(duì)員工的知識(shí)應(yīng)用做出評(píng)估。另外，定期的心得體會(huì)分享和經(jīng)驗(yàn)交流也能夠幫助培訓(xùn)部門了解員工的技能應(yīng)用程度。值得注意的是，在這個(gè)環(huán)節(jié)中實(shí)際上有必要重新審視學(xué)員對(duì)于知識(shí)的理解，糾正偏差、校準(zhǔn)方向、消除誤解。
培訓(xùn)效果第四級(jí) - 績(jī)效改善度（performance），即學(xué)員多大程度的通過(guò)自己的知識(shí)運(yùn)用提高了自身和組織的績(jī)效，一般可以應(yīng)用績(jī)效考核指標(biāo)體系來(lái)回顧在培訓(xùn)前后員工的績(jī)效變化程度。個(gè)人認(rèn)為可以納入公司正常的績(jī)效考核程序。但也不可忽視的問(wèn)題在于由于員工的'工作內(nèi)容較多，能力要求比較繁雜，內(nèi)外部環(huán)境和資源的變化，以及員工的自主學(xué)習(xí)，員工在一段時(shí)期內(nèi)的績(jī)效提高并不一定是由于培訓(xùn)而直接產(chǎn)生的，個(gè)人認(rèn)為在這中間植入統(tǒng)計(jì)學(xué)的分析方法是很有一定的必要性的，如相關(guān)性分析和線性回歸的方法，能夠幫助我們找到培訓(xùn)與績(jī)效提升的相關(guān)性。
定性評(píng)估方法是評(píng)估者在調(diào)查研究、了解實(shí)際情況的基礎(chǔ)之上，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)培訓(xùn)效果做出評(píng)價(jià)。定性評(píng)估法有很多種。如1、論法2、觀察法3、比較法4、問(wèn)卷調(diào)查法。這些都在定性分析的范疇。
不管再好的方法都有著其本身的優(yōu)缺點(diǎn)。定性分析方法用來(lái)評(píng)估只是對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施效果做出一個(gè)方向性的判斷，也就是說(shuō)只是一種好與壞的判斷，并不能得到一種數(shù)量化的結(jié)論，使效果不能達(dá)到一種正確的結(jié)論。
定量分析方是對(duì)培訓(xùn)班作用的大小、受訓(xùn)者行為方式改變程度以及企業(yè)收益的多少給出數(shù)據(jù)分析，通過(guò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析來(lái)發(fā)現(xiàn)與闡述行為規(guī)律。
在培訓(xùn)效果中往往都是需要有培訓(xùn)方案的。培訓(xùn)效果的形式又是多種多樣的，因此一種評(píng)估方案的指標(biāo)形成一個(gè)完整的體系。
企業(yè)在培訓(xùn)中所獲得的往往是硬指標(biāo)，如節(jié)約時(shí)間、生存率提高、產(chǎn)量增加、利潤(rùn)增加等等。在定量分析方法中這幾種方法是比較經(jīng)常用到的。如：1、成本收益分析。成本收益分析中一般都用te=(e2-e1)*ts*t-c這種表達(dá)式來(lái)計(jì)算培訓(xùn)收益。2、等級(jí)加權(quán)分析。將培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行加權(quán)量化，由此獲得的評(píng)價(jià)結(jié)果與培訓(xùn)前的相應(yīng)評(píng)價(jià)進(jìn)行分析，以此評(píng)估培訓(xùn)效果。3、培訓(xùn)的可信度。由于評(píng)估人員的素質(zhì)有高有低，所以培訓(xùn)活動(dòng)也是多因果的。為了讓評(píng)估的效果更加零令人信服可采取前側(cè)——后側(cè)評(píng)估方案、后側(cè)——對(duì)照組評(píng)估方案。企業(yè)影注意評(píng)估方法的科學(xué)性和評(píng)估人員的素質(zhì)。企業(yè)應(yīng)盡量避免讓培訓(xùn)組織者自己進(jìn)行評(píng)估或評(píng)估人員于被評(píng)估對(duì)象間存在個(gè)人恩怨、權(quán)利斗爭(zhēng)等情況。
培訓(xùn)效果評(píng)估數(shù)據(jù)的整理與分析。一般來(lái)說(shuō)對(duì)收集來(lái)的評(píng)估信息不僅要?dú)w類、單機(jī)、建立數(shù)據(jù)庫(kù)，還要進(jìn)行必要的統(tǒng)計(jì)分析。在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)，會(huì)用到一些統(tǒng)計(jì)方法。一般來(lái)說(shuō)，有三種統(tǒng)計(jì)方法經(jīng)常用，即平均差異檢驗(yàn)、方差分析、相關(guān)趨勢(shì)分析。
培訓(xùn)效果評(píng)估總結(jié)篇十七
為了驗(yàn)證培訓(xùn)項(xiàng)目的作用與效果，對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)程實(shí)現(xiàn)有效控制，幫助受訓(xùn)人員提高知識(shí)應(yīng)用能力，特制定本制度。
培訓(xùn)評(píng)估的內(nèi)容主要有以下四個(gè)方面：
（1）培訓(xùn)效果反應(yīng)評(píng)估：主要通過(guò)學(xué)員的情緒、注意力、滿意或不滿意等對(duì)培訓(xùn)效果做出評(píng)估。效果反應(yīng)的評(píng)估主要通過(guò)收集學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)教師、教學(xué)方法、材料、設(shè)施、培訓(xùn)管理等的反應(yīng)情況，進(jìn)行綜合評(píng)估。收集學(xué)員反應(yīng)的主要方法有問(wèn)卷、面談、座談等。
（2）學(xué)習(xí)效果評(píng)估：主要檢查通過(guò)培訓(xùn)學(xué)員學(xué)到了什么知識(shí)，掌握知識(shí)的程度，培訓(xùn)內(nèi)容方法是否合適、有效，培訓(xùn)是否達(dá)到了目標(biāo)要求等。通常以學(xué)員的考核成績(jī)作為主要的評(píng)估指標(biāo)。常用的評(píng)估方法有：考試、演示、講演、討論、角色扮演等。
（3）行為影響效果評(píng)估：主要是衡量培訓(xùn)是否給受訓(xùn)者的行為帶來(lái)了新的改變。安全教育培訓(xùn)的目的是使受訓(xùn)者樹立安全意識(shí)，改變不安全行為，提高安全技能。因此，評(píng)估培訓(xùn)的效果應(yīng)看受訓(xùn)者在接受培訓(xùn)后其工作中行為上發(fā)生了哪些良性的、可觀察到的變化，這種變化越大，說(shuō)明培訓(xùn)效果越好。由于行為影響具有后效性，需要一定時(shí)間的.轉(zhuǎn)變過(guò)程，因此通常在接受培訓(xùn)后三個(gè)月才開(kāi)始進(jìn)行行為影響效果評(píng)估。評(píng)估的方法主要有觀察法、主管評(píng)估法、同事評(píng)估法等。
（4）績(jī)效影響效果評(píng)估：工作行為的改變將帶來(lái)工作績(jī)效的變化，例如，受訓(xùn)者安全意識(shí)和安全技能提高后，以及不安全行為改變后，相應(yīng)的工作績(jī)效體現(xiàn)就是違章減少，安全事故降低，事故損失減少等。此外，受訓(xùn)者接受了新的知識(shí)后，工作能力提高，工作效率也將提高。因此，通過(guò)績(jī)效影響效果分析，可評(píng)估培訓(xùn)的效果。主要的方法是進(jìn)行工作成績(jī)測(cè)量、分析和判斷。
培訓(xùn)評(píng)估是培訓(xùn)過(guò)程的最后階段，它主要就培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)和培訓(xùn)計(jì)劃是否具有成效作出系統(tǒng)的分析評(píng)估。評(píng)估結(jié)果應(yīng)反饋給相關(guān)部門，作為下一步培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)需求分析的依據(jù)之一。
培訓(xùn)效果評(píng)估總結(jié)篇十八
培訓(xùn)評(píng)估是指對(duì)培訓(xùn)效能發(fā)揮程度或培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度進(jìn)行科學(xué)分析、比較、綜合、判斷的過(guò)程。主要包括學(xué)員的學(xué)習(xí)效果、教師的教育教學(xué)質(zhì)量、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的整整體工作和培訓(xùn)課程的整體效益。學(xué)員的學(xué)習(xí)效果主要有培訓(xùn)后知識(shí)、技能，包括智力因素和非智力因素的發(fā)展變化狀態(tài)；教師的教學(xué)質(zhì)量主要包括理論水平、專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)、工作態(tài)度和教學(xué)方法與效果；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的整體工作主要指培訓(xùn)方向、培訓(xùn)水平和培訓(xùn)條件等；培訓(xùn)的整體效益是指人才、經(jīng)濟(jì)等方面的效果。
良好的培訓(xùn)評(píng)估體系是在工作分析、崗位說(shuō)明、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和管理以及培訓(xùn)要素之間的流程管理，這種流程管理的核心，就是通過(guò)培訓(xùn)不斷提高業(yè)績(jī)，并在提高業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)上，逐漸提高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而使企業(yè)培訓(xùn)進(jìn)入良性循環(huán)，真正服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。培訓(xùn)的評(píng)估具有重要的意義，它不但總結(jié)了培訓(xùn)的績(jī)效情況，而且提出了進(jìn)一步的培訓(xùn)要求。對(duì)培訓(xùn)績(jī)效的評(píng)估，是員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作的又一項(xiàng)重要任務(wù)。
二、企業(yè)培訓(xùn)效果評(píng)估的問(wèn)題
1、培訓(xùn)評(píng)估導(dǎo)向偏離
國(guó)內(nèi)為數(shù)不少的民營(yíng)企業(yè)在培訓(xùn)課程評(píng)估導(dǎo)向上更加注重簡(jiǎn)單實(shí)用為主，缺乏以前培訓(xùn)效果引導(dǎo)后培訓(xùn)的鞏固升華及培訓(xùn)效果深入落實(shí)的跟蹤機(jī)制，一定程度上造成培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展、核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升相背離，培訓(xùn)的效果體系無(wú)法進(jìn)一步深化。
2、培訓(xùn)評(píng)估方法雷同
目前，國(guó)內(nèi)企業(yè)在企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估中，大多選用調(diào)查問(wèn)卷法及訪談法，而對(duì)內(nèi)省法、關(guān)鍵事件法、觀察法、測(cè)驗(yàn)法等方法運(yùn)用較少，而且對(duì)不同性質(zhì)的培訓(xùn)內(nèi)容采用相同或相近的評(píng)估辦法或流程，培訓(xùn)評(píng)估方法亟待系統(tǒng)化、個(gè)性化和科學(xué)化。
3、培訓(xùn)評(píng)估層次失衡
訓(xùn)過(guò)程的綜合評(píng)估關(guān)注較少，一定程度導(dǎo)致企業(yè)培訓(xùn)費(fèi)用的投入產(chǎn)出不夠理想。建立基于培訓(xùn)全過(guò)程、全成本和全績(jī)效的效果評(píng)估體系是企業(yè)急需解決的重大課題。
4、培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)主觀
不少公司在進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估時(shí)只是從員工的認(rèn)知層和行為層來(lái)進(jìn)行評(píng)估， 評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)主要來(lái)自人力資源部門的設(shè)計(jì)表格和流程，具有主觀性，缺乏客觀性及與培訓(xùn)需求對(duì)象的互動(dòng)性，并且培訓(xùn)評(píng)估不能夠持續(xù)進(jìn)行，部門管理有想起評(píng)估，就對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估，部門管理者想不起來(lái)，就干脆不評(píng)估。這種評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于簡(jiǎn)化，沒(méi)有公平性可言，可能會(huì)挫傷員工的培訓(xùn)互動(dòng)性和積極性。
5、培訓(xùn)評(píng)估激勵(lì)缺失
大多數(shù)員工接受培訓(xùn)效果調(diào)研（誠(chéng)然企業(yè)培訓(xùn)實(shí)際上是企業(yè)給員工知識(shí)、思維、視野及技能等多方面提升的福利）時(shí)，多數(shù)采取較為消極、不以為然的態(tài)度對(duì)待，一定程度上影響了主觀部分對(duì)培訓(xùn)價(jià)值和收益的判斷。如能結(jié)合相關(guān)實(shí)質(zhì)性培訓(xùn)評(píng)估物質(zhì)或精神激勵(lì)，培訓(xùn)評(píng)估效果必定有所改善，而這正是目前為數(shù)不少企業(yè)缺失的版塊。
三、企業(yè)培訓(xùn)效果評(píng)估的風(fēng)險(xiǎn)
1、戰(zhàn)略偏離風(fēng)險(xiǎn)
戰(zhàn)略偏離風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)培效果評(píng)估的最大風(fēng)險(xiǎn)，突出體現(xiàn)在企業(yè)培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展和核心競(jìng)爭(zhēng)力規(guī)劃偏離、培訓(xùn)方法未能與企業(yè)實(shí)際應(yīng)用操作相結(jié)合、培訓(xùn)效果缺乏基于有效評(píng)估后的收益轉(zhuǎn)化機(jī)制。
2、人員流失風(fēng)險(xiǎn)
經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，員工的能力和素質(zhì)得到提高，受訓(xùn)員工對(duì)知識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)的追求更高，產(chǎn)生了更換工作環(huán)境的需求。企業(yè)投資培訓(xùn)是為了增加企業(yè)人力資本存量，為本企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，而培訓(xùn)后的人員流出，必然使得本企業(yè)的這部分培訓(xùn)投資無(wú)法收回，造成人力物力的巨大損失。
3、培訓(xùn)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)
培訓(xùn)需求不明確，培訓(xùn)需求調(diào)查不深入，沒(méi)有與企業(yè)遠(yuǎn)期、近期目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，企業(yè)沒(méi)有明確的素質(zhì)模型或崗位需求，培訓(xùn)沒(méi)有與員工的“短板”相結(jié)合，培訓(xùn)內(nèi)容選擇、形式選擇、培訓(xùn)師選擇偏離真正需要，培訓(xùn)缺乏針對(duì)性。
4、培訓(xùn)收益風(fēng)險(xiǎn)
培訓(xùn)效益的體現(xiàn)總是具有一定的時(shí)滯性，如果此時(shí)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，如轉(zhuǎn)產(chǎn)、工藝改 改造等就會(huì)使培訓(xùn)完全沒(méi)有回報(bào)。如果是企業(yè)進(jìn)行技術(shù)更新，工藝調(diào)整或同產(chǎn)業(yè)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，就可能使正在培訓(xùn)或剛培訓(xùn)完的知識(shí)和技術(shù)過(guò)時(shí)。
三、企業(yè)培訓(xùn)效果評(píng)估的策略
1、建立基于績(jī)效的培訓(xùn)效果評(píng)估體系
鑒于唐·柯克帕屈克四層次評(píng)估模型是目前國(guó)內(nèi)較為普遍適用的培訓(xùn)效果模式，借鑒其建立基于績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系如下圖：其中一級(jí)指標(biāo)“培訓(xùn)組織與實(shí)施”屬于即時(shí)評(píng)估，于培訓(xùn)結(jié)束后實(shí)施，評(píng)估項(xiàng)目主要集中在反應(yīng)層和學(xué)習(xí)層，評(píng)估學(xué)員對(duì)培訓(xùn)方案的反應(yīng)，是針對(duì)培訓(xùn)的過(guò)程進(jìn)行的評(píng)估；一級(jí)指標(biāo)“培訓(xùn)后工作情況”屬于中期評(píng)估，是對(duì)受訓(xùn)人員返回工作崗位一段時(shí)間后的評(píng)估，評(píng)估項(xiàng)目主要集中在行為層；一級(jí)指標(biāo)“組織績(jī)效指標(biāo)”屬于長(zhǎng)期評(píng)估，是對(duì)員工受訓(xùn)后較長(zhǎng)時(shí)間段內(nèi)組織績(jī)效改善情況的考核，評(píng)估項(xiàng)目集中在結(jié)果層。
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