通過寫心得體會(huì)，我們可以用文字記錄下自己成長(zhǎng)的點(diǎn)滴，留下寶貴的回憶。寫心得體會(huì)時(shí)，可以適當(dāng)融入一些個(gè)人情感和體驗(yàn)，增加文章的情感共鳴和感染力。我們不妨看一看以下這些優(yōu)秀的心得體會(huì)，借鑒其中的寫作技巧和思路。
銀?？蛻艚?jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
作為一名基層行公司業(yè)務(wù)條線的客戶經(jīng)理，我參加了省分行舉辦為期三天的客戶經(jīng)理履崗能力培訓(xùn)班。在三天的學(xué)習(xí)過程中，感觸很深，使自已認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)客戶經(jīng)理，并不是擔(dān)當(dāng)淺顯意義的營(yíng)銷任務(wù)，每日干活如同“盲人摸象”，沒有計(jì)劃的忙碌，而是必須要不斷學(xué)習(xí)和更新業(yè)務(wù)知識(shí)，既要掌握國(guó)家的宏觀經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)，也要掌握微觀的業(yè)務(wù)技能，明確發(fā)展前進(jìn)的目的，才能對(duì)自己的能力有真正意義的提升。
通過掌握我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)的政策導(dǎo)向及行車業(yè)發(fā)展規(guī)劃，了解國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策，我們就能找準(zhǔn)營(yíng)銷重點(diǎn)，有的放矢。俗話說：上錯(cuò)了車比沒有上車更加糟糕，兩眼光是盯著眼前的'項(xiàng)目如何如何好，但是沒有認(rèn)真分析該項(xiàng)目是否違背國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策，我們忙了半天，卻是我行應(yīng)該退出的行業(yè)，那么我們既浪費(fèi)了時(shí)間，又浪費(fèi)了精力，也降低了我行在客戶心目中的形象和地位。如果了解國(guó)家政策優(yōu)先支持的產(chǎn)業(yè)或項(xiàng)目，就可以認(rèn)準(zhǔn)方向努力，也可以提高客戶項(xiàng)目的報(bào)批效率，從而避免工作中的盲目項(xiàng)目性。
對(duì)于微觀意義上的業(yè)務(wù)技能我們更是要努力掌握，在日常工作中，我們遇到很多困難，影響了工作效率，有些原因就是我們對(duì)很多業(yè)務(wù)知識(shí)不熟悉造成的。不熟悉審批流程，就會(huì)影響報(bào)批的進(jìn)度；不熟悉各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)，就會(huì)影響業(yè)務(wù)辦理速度；不熟悉業(yè)務(wù)合規(guī)要求，就會(huì)造成風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)出現(xiàn)。所以客戶經(jīng)理自我提升的目標(biāo)是要具備更多的專業(yè)技能，才能更好履行自己的崗位職責(zé)。此次培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，就是要使我們更新觀念，加大學(xué)習(xí)力度，理清業(yè)務(wù)發(fā)展的思路，才能真正抓住市場(chǎng)營(yíng)銷的方向和策略。
銀保客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
12天的客戶經(jīng)理初級(jí)培訓(xùn)班已經(jīng)結(jié)束，回想起來仍歷歷在目。首先感謝聯(lián)社給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。這些天的培訓(xùn)經(jīng)歷，都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個(gè)人生當(dāng)中不可或缺的財(cái)富。本次培訓(xùn)主要講了客戶經(jīng)理溝通技巧、新客戶發(fā)展策略與關(guān)鍵技巧、對(duì)公存款營(yíng)銷、客戶經(jīng)理職業(yè)化素養(yǎng)及商務(wù)禮儀、信貸營(yíng)銷技巧和對(duì)公客戶營(yíng)銷流程與技巧。心得體會(huì)如下：
在培訓(xùn)剛開始，我就被新穎的培訓(xùn)方式所吸引，我們二班120名學(xué)員被分為十個(gè)學(xué)習(xí)組，一開課，每個(gè)組通過討論定下了組名和自己的口號(hào)并進(jìn)行了展示，課內(nèi)的每時(shí)每刻，我們都在通過團(tuán)體和個(gè)人的精彩表現(xiàn)來獲取積分，為我們的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取最后的優(yōu)勝，在這個(gè)過程中，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做的最好。在平時(shí)的工作中也是這樣，沒有團(tuán)隊(duì)合作的精神，就很難達(dá)到一個(gè)理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀。
從“客戶經(jīng)理溝通技巧”、“新客戶發(fā)展策略與關(guān)鍵技巧”的培訓(xùn)，學(xué)到了要“以客戶為中心”，做好與客戶的溝通協(xié)調(diào)，加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)。想客戶之所想，急客戶之所急，解客戶之所困。與客戶之間建立起一種深層次的相互信任關(guān)系，使客戶不但知道信用社能辦那些業(yè)務(wù)，而且要讓客戶接受最好的金融服務(wù)，使客戶成為農(nóng)村信用社的義務(wù)宣傳員。這樣，我們的優(yōu)質(zhì)客戶群體就會(huì)不斷壯大，競(jìng)爭(zhēng)能力就會(huì)不斷提升。
從“信貸營(yíng)銷技巧“培訓(xùn)中領(lǐng)悟，我們客戶經(jīng)理要熟悉信貸產(chǎn)品，加大新、老產(chǎn)品擴(kuò)張力度。各行社之間激烈的競(jìng)爭(zhēng)，促使我們?cè)谧龊矛F(xiàn)有產(chǎn)品營(yíng)銷，不斷推出新產(chǎn)品，以適應(yīng)市場(chǎng)的需求。一位老銀行家有句名言“任何一個(gè)傻瓜都能把錢放出去，而收回它卻需要相當(dāng)大的本事”。信貸資金的安全性最重要，如果一筆貸款不安全，多么高的利率也彌補(bǔ)不了本金的損失。所以說信貸部門應(yīng)是各行業(yè)專家集聚的地方。要了解各行業(yè)的情況。
從“對(duì)公客戶營(yíng)銷流程與技巧”中知道，客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對(duì)不同的客戶實(shí)施不同的攻關(guān)策略，有的放矢。當(dāng)今金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，各種不確定因素的存在，在現(xiàn)代社會(huì)唯一不變的是變，要求我們要變的比別人快，要不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營(yíng)銷工作旺盛的生命力。我們的客戶才會(huì)越來越多，越來越忠誠(chéng)。
這次客戶經(jīng)理培訓(xùn)班給我的感觸很深，與人的溝通、與客戶的營(yíng)銷，不是簡(jiǎn)單的去和客戶吃吃飯，就能解決問題。與客戶的營(yíng)銷，要從篩選、分類開始，到營(yíng)銷方案的制定，到點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、線對(duì)線、面對(duì)面的營(yíng)銷，還要從語言、行動(dòng)或者一個(gè)眼神的交流，方方面面都要做到位，做到更好，才能取得最后的勝利。短短的十來天的培訓(xùn)我學(xué)到了很多，但我要學(xué)的知識(shí)和營(yíng)銷持巧太多了，我回來后將以百倍的熱情和激情，投入到工作中，邊學(xué)邊用，學(xué)以致用，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中去積累經(jīng)驗(yàn)，我想我會(huì)成為一名合格的客戶經(jīng)理，去為我們新疆農(nóng)信事業(yè)發(fā)揮自己應(yīng)有的光和熱。
銀保客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事: 你們好!
我叫，大專學(xué)歷，x年畢業(yè)后 應(yīng)聘進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)金昌分公司，x年在營(yíng)業(yè)廳做營(yíng)業(yè)員，x年在營(yíng)銷四部任業(yè)務(wù)經(jīng)理，x年至今在集團(tuán)大客戶工作。在這 八年里我感受到移動(dòng)大家庭的溫暖，在這里學(xué)會(huì)了如何成為一名合格的客戶經(jīng)理，也在為客戶服務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值,我為能成為一名合格的移動(dòng)人而自豪。
我這次競(jìng)聘的崗位是“ 高級(jí)客戶經(jīng)理”。
我對(duì)高級(jí)客戶經(jīng)理 的理解是：客戶經(jīng)理作為公司的代表，擔(dān)負(fù)著公司與客戶之間的聯(lián)系，承擔(dān)著多方面的職責(zé)，客戶經(jīng)理必須具備良好的思想道德素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)。
良好的思想道德素質(zhì)首先要熱愛企業(yè)，忠于企業(yè);對(duì)待客戶要主動(dòng)熱情，對(duì)于用戶提出的的問題要耐心解答，不能欺詐客戶，更不能以不正當(dāng)?shù)氖侄位蚍绞狡垓_客戶。其次，要樹立“溝通從心開始”的服務(wù)理念，以“追求客戶滿意服務(wù)” 為服務(wù)宗旨，培育自己吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)合作、樂于奉獻(xiàn)的企業(yè)精神;在具體工作中，要真心實(shí)意為客戶著想，全心全力為大客戶服務(wù);要遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律;對(duì)自己的工作具有自豪感，有敬業(yè)的精神，有為公司和客戶負(fù)責(zé)的責(zé)任感;通過恪守道德，塑造客戶經(jīng)理的自我形象，探索大客戶服務(wù)工作規(guī)律，創(chuàng)造高效能的工作業(yè)績(jī)。
客戶經(jīng)理與客戶打交道，除了具備一定的思想理論基礎(chǔ)和文化素養(yǎng)，最主要的是精通移動(dòng)業(yè)務(wù)，具有豐富的移動(dòng)通信營(yíng)銷和服務(wù)技能，即專業(yè)素質(zhì)。
專業(yè)素質(zhì)一要熟悉公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀，發(fā)展戰(zhàn)略，公司在同行業(yè)中的地位、公司的使命、公司服務(wù)理念、公司文化等。 二要熟練掌握各類品牌的資費(fèi)情況，精通基本業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)的使用方法，了解銷售渠道及促銷方式，熟知各業(yè)務(wù)的辦理流程等。三要熟悉大客戶市場(chǎng)，大客戶市場(chǎng)是客戶經(jīng)理服務(wù)的基本舞臺(tái)，了解其運(yùn)行的基本原理和總體狀況，是客戶經(jīng)理獲得成功的重要條件。這主要包括現(xiàn)有大客戶的情況、潛在大客戶的情況、市場(chǎng)環(huán)境、市場(chǎng)占有率、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況等所有市場(chǎng)中關(guān)于大客戶方面的知識(shí)。 四要具有一定 的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，客戶經(jīng)理作為公司大客戶營(yíng)銷與服務(wù)工作主要提供者，就必須了解市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，樹立正確的市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)觀念，使客戶真正享受到移動(dòng)通信產(chǎn)生的有益效用，積極促使公司完成發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略。五要具有一定的法律知識(shí)，尤其是電信法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等是客戶經(jīng)理必須掌握的知識(shí)。
這次演講我雖然沒有什么豪言壯語，但我相信有在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的幫助、支持和配合，我有信心、有能力出色地做好這項(xiàng)工作，當(dāng)好一名稱職的客戶經(jīng)理。坦誠(chéng)地說，我關(guān)注競(jìng)聘結(jié)果，渴望參與成功。但我更重視參與的過程，因?yàn)閷?duì)于我來說，參與的過程有時(shí)可能比結(jié)果更為重要。我想無論競(jìng)聘成功與否，都不會(huì)改變我對(duì)事業(yè)的執(zhí)著。我愛這平凡的工作，而它確是不平凡的事業(yè)。
以上是我的競(jìng)聘演講，謝謝大家。
銀?？蛻艚?jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
客戶經(jīng)理作為市場(chǎng)營(yíng)銷的主力,肩負(fù)著開發(fā)和維護(hù)客戶資源的重任，你知道客戶經(jīng)理
培訓(xùn)心得體會(huì)
是什么嗎?接下來就是本站小編為大家整理的關(guān)于客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)，供大家閱讀!
由于大客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力加大，而大客戶是公司收入和利潤(rùn)的主要來源，所以保留、拓展大客戶，讓客戶經(jīng)理為其提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，即深入細(xì)致分析客戶信息，推出差異化的產(chǎn)品或服務(wù)顯得至關(guān)重要。通過此次客戶經(jīng)理模板培訓(xùn)，我在大客戶服務(wù)方面總結(jié)了以下四方面的內(nèi)容：
一、樹立以服務(wù)為主題的觀念
服務(wù)是一個(gè)全方位的整體概念，技術(shù)再好，功能再多，對(duì)用戶來說都是沒有用的，客戶需要的是能夠滿足其生產(chǎn)和生活需要的解決方案。對(duì)于有一定科技含量的產(chǎn)品，用戶更多關(guān)注的是產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量及服務(wù)。用戶愿意多花10%的價(jià)錢來購買服務(wù)好的同質(zhì)產(chǎn)品。對(duì)公司而言，高水準(zhǔn)服務(wù)不僅能使用戶真正受益，也能為公司贏得更好的口碑、更大的市場(chǎng)份額和更多的經(jīng)濟(jì)效益。而高水準(zhǔn)的服務(wù)首先需要客戶經(jīng)理自身擺正位置，建立“關(guān)懷客戶”
的意識(shí)，和客戶先成為朋友，再成為利益的雙贏者。
二、從多個(gè)角度分析客戶行為，尋找出其真正的驅(qū)動(dòng)因素
使客戶滿意的關(guān)鍵是理解哪些東西對(duì)他們來說是重要的，并且盡力滿足他們的期望。然而在很多時(shí)候，客戶并不知道他真正需要的是什么，或者說客戶還沒有意識(shí)到對(duì)他來說最重要的是什么。因此，“學(xué)會(huì)聽懂客戶的話”是集團(tuán)客戶營(yíng)銷一項(xiàng)重要的要求。例如：客戶經(jīng)常會(huì)抱怨“價(jià)格太高了”，客戶在乎的真的是價(jià)格嗎?其實(shí)很多情況下是在產(chǎn)品同質(zhì)的情況下，客戶沒有感受到因?yàn)閮r(jià)格差異給他帶來的增加價(jià)值，而客戶又很難從產(chǎn)品功能等深層次、專業(yè)的角度去分析這些問題。于是客戶就把他最容易感受到的價(jià)格作為一個(gè)抱怨點(diǎn)。事實(shí)上，大部分集團(tuán)客戶對(duì)價(jià)格的敏感度是比較低的。換句話說，如果解決方案真正能夠解決問題，帶來好處，那么客戶能夠承受一定的價(jià)格差異。
因此我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶看到解決方案能夠帶來的附加價(jià)值，在業(yè)務(wù)拓展、效率提高等方面所能夠做出的貢獻(xiàn)，讓客戶認(rèn)識(shí)到使用我們公司產(chǎn)品能帶來的直接好處。如果根據(jù)客戶的要求很快承諾降低產(chǎn)品價(jià)格，他們反而往往會(huì)疑竇重生。更嚴(yán)重的是，客戶會(huì)認(rèn)為我們贊同了他們最初對(duì)價(jià)格的觀點(diǎn)。
三、按客戶重要程度細(xì)分，列一張工作先后次序的表格，真正把握重要客戶
集團(tuán)客戶需求千差萬別，客戶經(jīng)理工作千頭萬緒。如何從紛繁蕪雜的事情中把握有價(jià)值的大客戶也是不可忽視的問題，從而保證高度的“性價(jià)比”，也不至于老覺得自己整天很忙卻沒得到什么回報(bào)。
重要緊急
重要不緊急
不重要緊急
不重要不緊急
從上表看，我們應(yīng)該優(yōu)先解決重要緊急的事情，其次是重要不緊急，再次是不重要緊急，最后是不重要不緊急，每天下班前把明天必須完成的6件事寫在便簽上，并據(jù)此排出先后順序遵照完成。通過把握重要和緊急的區(qū)別，實(shí)現(xiàn)利益最大化。
四、客戶需求研究，超出客戶預(yù)期
客戶滿意度是一個(gè)相對(duì)的概念，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度。要超出客戶的需求，需要仔細(xì)分析客戶期望值，因?yàn)榭蛻糇罱K獲得的滿意度只需略高于期望值，就能獲得客戶的滿意。客戶的期望值與其付出的成本相關(guān)，付出的成本越高，期望值越高。在提高客戶滿意度的過程中，盡量避免要求客戶付出額外成本，否則客戶期望值會(huì)隨之升高，達(dá)到客戶滿意也就更加不容易。該過程應(yīng)是在充分考慮成本投入的同時(shí)，盡可能通過產(chǎn)品、服務(wù)附加價(jià)值的發(fā)掘來實(shí)現(xiàn)?？蛻魠⑴c程度越高，付出的努力越多，客戶滿意度越高。所謂越難得到的便會(huì)越珍惜。因此在產(chǎn)品推介過程中如果能夠爭(zhēng)取客戶的參與，一方面對(duì)客戶需求的把握能夠更為清晰明確，另一方面客戶由于付出了努力，其滿意度會(huì)更高。
短暫的6天客戶經(jīng)理培訓(xùn)，使我獲益匪淺。這次培訓(xùn)，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理等服務(wù)營(yíng)銷知識(shí)，使我原有的工作思維有了很大的轉(zhuǎn)變，知識(shí)視野進(jìn)一步寬闊，業(yè)務(wù)理論得到了夯實(shí)。下面，就本期學(xué)習(xí)體會(huì)向老師和學(xué)員們做以匯報(bào)：
一、創(chuàng)新了卷煙營(yíng)銷知識(shí)體系，切實(shí)轉(zhuǎn)變了自身思維觀念
以往，我認(rèn)為卷煙營(yíng)銷就是把煙賣出去就行，沒有對(duì)營(yíng)銷整體概念科學(xué)的把握。通過培訓(xùn)，老師為我們講解了什么是數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷，什么是整合營(yíng)銷，這為我提了個(gè)醒，過去我們客戶經(jīng)理為商戶建立了經(jīng)營(yíng)臺(tái)帳，也就是定期查詢商戶的卷煙進(jìn)貨量，以便進(jìn)行對(duì)比，用課堂上話，講就是數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷，通過這些我們能夠?qū)爡^(qū)商戶銷售水平做到心中有數(shù)，特別是結(jié)合其銷售特點(diǎn)進(jìn)行密切的、持續(xù)的宣傳活動(dòng)，與客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，了解客戶的想法，及時(shí)地根據(jù)客戶的需求，制定卷煙銷售的計(jì)劃，并為每個(gè)客戶量身訂做好經(jīng)營(yíng)方案，通過搜集和積累商戶的大量信息，為客戶提供更有價(jià)值的服務(wù)。 6天的培訓(xùn)，使我們清楚的了解到市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)問題，更清楚了如何做市場(chǎng)營(yíng)銷，怎么去營(yíng)銷。特別是更加清楚的了解了前三年、目前和過去三年我們卷煙商業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向，也為我今后的工作內(nèi)容做出了進(jìn)一步要求。
二、對(duì)行業(yè)的現(xiàn)狀，以后的發(fā)展有了一個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)
在工作將近三年的時(shí)間里，雖然對(duì)現(xiàn)狀和發(fā)展有了一定的認(rèn)識(shí)，但都是狹隘和淺薄的，從來沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和整理過。通過理論學(xué)習(xí)也給我的工作指明了方向，使自己明確了日后*企業(yè)發(fā)展的方向，更了解到客戶經(jīng)理的重要性，客戶經(jīng)理是與商戶連接的橋梁與紐帶，更是公司利益的直接創(chuàng)造者，明確了重要性也使自己樹立一種強(qiáng)烈的責(zé)任感，在今后的生活中我會(huì)將學(xué)到的東西全部應(yīng)用到工作中，使自己所學(xué)為公司日后的發(fā)展打好基礎(chǔ)。
這次系統(tǒng)培訓(xùn)，使我明白了公司為什么要求我們轉(zhuǎn)變思想觀念?為什么要改革現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)管理模式?公司未來的發(fā)展目標(biāo)是什么?將來我們會(huì)采取那些營(yíng)銷戰(zhàn)略等等?這些問題在我頭腦中打下了深刻的烙印，明確了自己以后工作需要改進(jìn)和加強(qiáng)的重點(diǎn)，對(duì)于今后開展具體工作有了方向性的輪廓，對(duì)于提升自身素質(zhì)有了根本性的規(guī)劃。
三、對(duì)客戶經(jīng)理的地位、作用有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)
從表面上看，客戶經(jīng)理的工作就是下去拜訪商戶，拿訂單，搞好卷煙售后服務(wù)。但實(shí)際上，它有著更深層次的內(nèi)涵?！翱蛻艚?jīng)理”代表的是*公司，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來的形象就是*公司的形象，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來的素質(zhì)就是*公司的素質(zhì)，也是零售戶是否主動(dòng)積極與*公司合作、共同締造規(guī)范化卷煙市場(chǎng)的一個(gè)重要因素，是影響卷煙價(jià)值鏈上不可缺少的一個(gè)環(huán)。我認(rèn)為：客戶經(jīng)理是公司銷售策略的執(zhí)行者;是客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織協(xié)調(diào)者;是零售戶利益的代言人;是提升客戶滿意度工作的直接責(zé)任人;是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的組織者和推動(dòng)者。
四、對(duì)客戶經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)有了清晰的認(rèn)識(shí)
通過培訓(xùn)，我進(jìn)一步了解了客戶經(jīng)理需要具備的基本素質(zhì)，歸納起來，我認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn)：
1、溝通、組織協(xié)調(diào)能力?？蛻艚?jīng)理要當(dāng)好銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織核心，組織協(xié)調(diào)好自己片區(qū)內(nèi)電訪員、配送員及專賣管理員各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接，定期與“三員”召開座談會(huì)、碰頭會(huì)，做好各部門之間的意見反饋，充分調(diào)動(dòng)銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)中每位人員的積極性，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，達(dá)到市場(chǎng)信息資源的最大化共享。
2、市場(chǎng)信息的收集和分析能力。在瞬息萬變的市場(chǎng)形勢(shì)中，客戶經(jīng)理要提高市場(chǎng)信息的收集能力，要有捕捉市場(chǎng)信息的敏銳性，正確把握住市場(chǎng)信息的特點(diǎn)和收集信息的規(guī)律。收集市場(chǎng)信息時(shí)要堅(jiān)持“五性”原則，即真實(shí)性、相關(guān)性、時(shí)效性、價(jià)值性、全面性?？蛻艚?jīng)理對(duì)收集的各類市場(chǎng)信息要認(rèn)真進(jìn)行篩選，再結(jié)合零售戶卷煙銷售報(bào)表定期進(jìn)行市場(chǎng)分析，對(duì)零售戶的銷售數(shù)量、銷售金額、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比例等指標(biāo)定期進(jìn)行縱向和橫向比較。在分析研究的基礎(chǔ)上，積極向上級(jí)提出具有參考價(jià)值的意見、辦法，為上級(jí)決策提供依據(jù)。
3、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力?？蛻艚?jīng)理應(yīng)樹立學(xué)習(xí)意識(shí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，除掌握扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)外，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)專賣法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法律意識(shí)，提高對(duì)真假煙的辨別能力;業(yè)余時(shí)間可以通過多種學(xué)習(xí)途徑，來擴(kuò)大自己的知識(shí)面，豐富知識(shí)量，用知識(shí)武裝自身頭腦，用知識(shí)提高自身業(yè)務(wù)技能。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶經(jīng)理面對(duì)的是需求各異的零售戶，這就需要客戶經(jīng)理有一定的創(chuàng)新意識(shí)，勤于思考，善于探索，不斷提高自己的創(chuàng)新能力，根據(jù)營(yíng)銷環(huán)境的變化，不斷更新營(yíng)銷觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，為零售戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、磨煉自身個(gè)性的能力?？蛻艚?jīng)理是客戶的經(jīng)理，*公司的客戶服務(wù)工作主要由客戶經(jīng)理來承擔(dān)、完成，是聯(lián)系公司與零售戶的橋梁和紐帶。要想成為一名合格的客戶經(jīng)理，就必須加強(qiáng)對(duì)自身個(gè)性的磨煉。客戶經(jīng)理要有一定的親和力，工作要有信心，具備樂觀的性格，不能為了小小的挫折或失敗而手足無措;要講誠(chéng)信，不能自我吹噓，不可自我夸耀，要講求真實(shí)，言行一致;要有恒心，客戶經(jīng)理每天走訪市場(chǎng)，要始終堅(jiān)持“客戶滿意才是我們的最大追求”;對(duì)工作要有責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神，要盡自己的最大努力把工作做到最好。
本人近期參加了客戶經(jīng)理培訓(xùn)，現(xiàn)在談一下自已的心得體會(huì)。工作一年多來，算是接觸過了形形色色的各種零售客戶，其中有些長(zhǎng)者是原先讀過些書、退了休的鄉(xiāng)村老干部，雖然有時(shí)候他們的知識(shí)已經(jīng)有些跟不上這個(gè)時(shí)代，但是他們的社會(huì)閱歷異常豐厚，跟這樣的老者交流起來，氛圍如沐春風(fēng)。他們的性格儒雅剛勁，對(duì)于卷煙的供應(yīng)以及銷售也有著自己獨(dú)到的見解，很多方面很值得我們這樣的后輩學(xué)習(xí)。細(xì)細(xì)想來，也許××××作為南宗孔氏勝地，儒家的思想一代一代多少熏陶了這里的人民。眾所周知，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的儒家思想對(duì)中國(guó)，對(duì)東亞乃至對(duì)世界的影響都非常深刻，其核心倫理觀：“仁、義、禮、智、信、恕、忠、孝、悌”也依然是中國(guó)現(xiàn)當(dāng)代主流思想基礎(chǔ)。就像一壇上好的佳釀，歷久彌香，耐人尋味。
那么，我想到作為一名煙草人、一名客戶經(jīng)理，儒家思想的學(xué)習(xí)可以提升自我的修養(yǎng)，如果一名客戶經(jīng)理在具備專業(yè)知識(shí)的同時(shí)又有儒家核心倫理觀思想作為根基，對(duì)于提高服務(wù)客戶的質(zhì)量也一定有莫大的幫助，這兩者又可相輔相成，豈不妙哉。
仁：意即博愛、宏愛、愛人，這種博愛體現(xiàn)在我們客戶經(jīng)理的服務(wù)性工作上就是要待人處事用一顆博愛的心，與零售客戶交流態(tài)度上要和顏悅色，笑容燦若春風(fēng)，面對(duì)客戶的合理要求不推委，及時(shí)有效的完成，無論是怎么樣的客戶我們先把自己的態(tài)度放好。
義：是儒家思想中很重要的一個(gè)方面，主要強(qiáng)調(diào)人做事要講究一個(gè)合理性，在思想體系上，儒家思想并不排斥人對(duì)自身利益的追逐，但強(qiáng)調(diào)自身利益要以“義”為前提。比如時(shí)下國(guó)內(nèi)乳制品行業(yè)對(duì)乳制品中摻進(jìn)三聚氫氨，飼料中摻進(jìn)三聚氫氨等事件就是營(yíng)銷不道德，不符合義的思想，此為見利忘義。其實(shí)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展越來越注重民生、民權(quán)，所有的團(tuán)體都要在義的基礎(chǔ)上來實(shí)現(xiàn)利，否則，利必不能長(zhǎng)久，反受其害。我們的“義”其中一方面就是我們的煙草行業(yè)的“國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀，面對(duì)零售客戶做到真情、溝通、增值，面向社會(huì)公眾做到擔(dān)責(zé)、有為、感恩。
禮：是指人的行為倫理，表現(xiàn)在現(xiàn)在是人們普遍認(rèn)可的社會(huì)法律規(guī)范和人們普遍信仰的道德規(guī)范。不同的地域有不同的消費(fèi)文化、宗教信仰和商業(yè)氛圍。表現(xiàn)在我們客戶經(jīng)理的工作上就是應(yīng)該網(wǎng)遵循這些信仰、消費(fèi)文化和商業(yè)氛圍，而不是對(duì)所有的零售客戶都是千篇一律的工作方式，更不應(yīng)該為了暫時(shí)的效益和成績(jī)而違背了廣大消費(fèi)者以及零售客戶普遍認(rèn)可的行為倫理，這樣必將被公眾所否定，受損的只會(huì)是我們客戶經(jīng)理自身的工作，甚至危害到煙草行業(yè)。
智：在儒家思想上表示了解、知道、智慧，是指人的行為規(guī)范知識(shí)。表現(xiàn)在現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)上是指人的聰明才智和熟練的專業(yè)技能。以零售客戶拜訪工作流程為例，從查看拜訪計(jì)劃，收集可供信息的拜訪前準(zhǔn)備，到實(shí)地拜訪，再到每日總結(jié)和工作例會(huì)。整個(gè)流程都處處體現(xiàn)“智”的光環(huán)。應(yīng)該說“智”發(fā)揮的好往往對(duì)工作能起到事半功倍的效果，與零售客戶難以避免的供需矛盾，很多時(shí)候是可以通過智慧來解決的。
信：指待人處事誠(chéng)實(shí)無欺，言行一致。一個(gè)企業(yè)，從領(lǐng)導(dǎo)到普通員工都要遵循：“言必行，行必果”的原則，特別是我們客戶經(jīng)理，對(duì)零售客戶承諾的事情一定要辦到，否則，不要輕易承諾。一旦所承諾的事情沒有做到，受損只會(huì)是我們自身的信譽(yù)，進(jìn)而危害到我們煙草公司的信譽(yù)。
銀?？蛻艚?jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
公司客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得為提高客戶經(jīng)理履崗能力，20xx年8月6日，省分行公司部為全省公司業(yè)務(wù)線條客戶經(jīng)理精心組織了第三批客戶履崗能力培訓(xùn)班，我有幸參加了此次培訓(xùn)班，在三天既充實(shí)又豐富的培訓(xùn)中，無論從建行知識(shí)，還是工作熱情，我都獲得了很大的收益，因此，我感謝上級(jí)行為大家提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。對(duì)于此次學(xué)習(xí)，我有以下心得：
第一、建設(shè)銀行的業(yè)務(wù)是很廣泛的，總、分行根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)出很多相關(guān)金融產(chǎn)品，但我們?cè)谌粘９ぷ髦杏泻芏喈a(chǎn)品都未開展起來，還局限在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上，那么我們?cè)摲此家幌?，究竟是客戶不需要，還是我們知識(shí)掌握得不熟練，沒有替客戶想到等等。總之，有很多的好產(chǎn)品，我們都需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，只有在深諳業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，才能更好地開展客戶營(yíng)銷工作，這就是維護(hù)好客戶的紐帶。就好象一棟建筑物，基礎(chǔ)打得好，那么上層建筑就會(huì)越堅(jiān)固，也越容易拔高，客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識(shí)好比建筑物的基礎(chǔ)，底層基礎(chǔ)越好、業(yè)務(wù)能力越完善，那么工作開展的“加速度”就會(huì)越快。
第二、要做好風(fēng)險(xiǎn)防范就需要學(xué)習(xí)各項(xiàng)知識(shí)，此次培訓(xùn)我們學(xué)習(xí)和觀看了很多案例，這些案例教育了我們要按章辦事，其實(shí)建總、分行對(duì)很多業(yè)務(wù)制定了相關(guān)政策和規(guī)章制度，仔細(xì)閱讀后就會(huì)發(fā)現(xiàn)總、分行對(duì)一些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)早已做了規(guī)避控制，但由于不去學(xué)習(xí)這些條文，所以造成了風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生。由此可知，我們工作之余還是應(yīng)該抽大量時(shí)間來關(guān)注上級(jí)行的發(fā)文，不斷積累知識(shí)，隨時(shí)掌握當(dāng)前的政策，從源頭上就規(guī)避好風(fēng)險(xiǎn)。
第三、經(jīng)濟(jì)是一個(gè)國(guó)家的重要基礎(chǔ)，金融作為經(jīng)濟(jì)的中心，我們金融工作者更需要把視野打開，關(guān)注國(guó)家大政方針政策、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及國(guó)際金融領(lǐng)域各種信息，如果單單只把注意力放在每天瑣碎的事務(wù)中，或只是替客戶送單，那只能是閉門造車，所做出來的工作將遠(yuǎn)遠(yuǎn)脫離實(shí)際發(fā)展需求，甚至是背離發(fā)展方向。另外，了解宏觀經(jīng)濟(jì)知識(shí)也有利于提高客戶經(jīng)理素質(zhì)，給客戶經(jīng)理提供更多與客戶交流的平臺(tái)。
第四、三天的學(xué)習(xí)時(shí)間是很短暫的，對(duì)于一個(gè)客戶經(jīng)理來說，要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，達(dá)到質(zhì)的飛躍光依靠單位組織培訓(xùn)是不夠的，更重要的是自己形成一個(gè)學(xué)習(xí)意識(shí)，理解不斷學(xué)習(xí)的重要意義，這不僅是要做一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理所需要的意識(shí)，也是做人的更高要求，它適用于全社會(huì)各行各業(yè)。我們建設(shè)銀行的戰(zhàn)略愿景目標(biāo)是這樣說的：“把建設(shè)銀行建設(shè)成為為客戶提供最佳服務(wù)，為股東創(chuàng)造最大價(jià)值，為員工提供最好發(fā)展機(jī)會(huì)的國(guó)際一流商業(yè)銀行?！边@都需要以不斷的學(xué)習(xí)作為基礎(chǔ)才能實(shí)現(xiàn)，才能不被時(shí)代拋棄。
銀保客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇六
做大客戶授信，營(yíng)銷困難，審批容易，啟動(dòng)授信困難，收益偏低；做小客戶授信，營(yíng)銷容易，審批困難，啟動(dòng)授信容易，收益較高。
我有個(gè)與眾不同的觀點(diǎn)，做大客戶貸款很容易，比拼不了做銀行的經(jīng)營(yíng)能力，考察不了銀行的水平，小客戶才真正考驗(yàn)銀行的經(jīng)營(yíng)水平。比如給中國(guó)石油化工股份有限公司貸款10億元非常容易，一個(gè)很嫩的客戶經(jīng)理就可以輕松搞定，授信調(diào)查報(bào)告寫得錯(cuò)字連篇，報(bào)告缺東少西都不要緊，授信肯定批準(zhǔn)。
一個(gè)小的客戶，比如只要100萬元貸款，這都是非常困難的事情，客戶經(jīng)理必須反復(fù)將客戶的風(fēng)險(xiǎn)揭示，寫了三十多頁都不一定批準(zhǔn)，審批人員會(huì)找出一萬個(gè)理由否定這個(gè)項(xiàng)目。
二、靠大客戶吃飽，靠小客戶吃好。
無大客戶不富，無小客戶不穩(wěn)。一家銀行的經(jīng)營(yíng)，需要依靠大客戶造聲勢(shì)、造影響；靠小客戶聚人氣、練新兵。銀行是個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)行業(yè)，沒有人氣、很難經(jīng)營(yíng)。
靠大客戶吃上飯，發(fā)工資，靠小客戶吃好飯，吃夜草。大客戶議價(jià)能力極強(qiáng)，通常都是銀行割肉的行為，很多都是賺個(gè)吆喝錢。小客戶議價(jià)能力較弱，可以較高位定價(jià)，甚至砍一刀，給大家掙些獎(jiǎng)金花花。
一家銀行必須有足夠多的小客戶做好金字塔的塔基，坐穩(wěn)、做實(shí)基本客戶群，同時(shí)必須有一定數(shù)量的大客戶做成塔尖，充分利用大客戶的爆發(fā)力、沖刺能力完成一些指標(biāo)。大客戶往往穩(wěn)定性較差，會(huì)導(dǎo)致銀行的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)出現(xiàn)大起大落現(xiàn)象。盡可能多做一些小客戶，減少乃至平滑大客戶的影響。
三、大客戶和小客戶不同的營(yíng)銷思路。
對(duì)于營(yíng)銷大客戶而言，做人比做事更重要，人品認(rèn)同優(yōu)于業(yè)務(wù)。怎么做和做成事一樣重要，做大客戶一定是銀行資深人員的事情，比如是支行行長(zhǎng)能力范圍的事情，做大客戶的客戶經(jīng)理必須更懂人情世故，必須積累極其深厚的人脈。大客戶更關(guān)心業(yè)務(wù)之外的事情，需要的資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一個(gè)年輕客戶經(jīng)理，甚至是支行行長(zhǎng)、分行行長(zhǎng)所能調(diào)動(dòng)的資源邊界。如果沒有極其深厚人脈，不要去嘗試開拓大客戶。
對(duì)于營(yíng)銷小客戶而言，做事比做人更重要，更強(qiáng)調(diào)一定要做成事。小客戶更關(guān)心自身生存需要，拿到資金是第一位的，至于誰來服務(wù)根本不重要。而且小客戶議價(jià)能力較差，基本上銀行可以交叉銷售各項(xiàng)銀行產(chǎn)品。
營(yíng)銷大客戶就如同闖江湖的無名小卒，希望盡快揚(yáng)名立萬，希望能和少林寺的方丈過過招，最好三下五除二打倒方丈，再踹上兩腳，一戰(zhàn)成名。但是，那哪是容易的事情，那少林十八羅漢也個(gè)個(gè)不是省油的燈，不被十八羅漢打懵就是好事了。
闖江湖還不如先搞定幾個(gè)什么山莊的莊主，什么門的堂主，畢竟對(duì)方實(shí)力一般，三拳兩腳就能搞定，這樣更實(shí)際一些。先打出些江湖名氣，立下自己的山頭，吸引一些小弟入伙，再一步一步打下江山。
四、盡快做到支行行長(zhǎng)。
一個(gè)客戶經(jīng)理如果想很快成長(zhǎng)起來，盡快做到支行領(lǐng)導(dǎo)崗位，必須有幾個(gè)有實(shí)力的大客戶撐住，必須建立起大客戶的人脈積累。必須舍棄很多個(gè)人的時(shí)間，甚至舍家舍業(yè)，真正交幾個(gè)生死與共的大客戶，大客戶由衷的愿意幫助你，并愿意把你培植起來。有時(shí)候，大客戶也在觀察人，希望能扶植起一兩個(gè)支行行長(zhǎng)，畢竟，如果做了支行領(lǐng)導(dǎo)，解決問題的能力立刻提高很多，對(duì)客戶而言，支行長(zhǎng)也是一個(gè)很重要的人脈資源。你對(duì)別人的價(jià)值高，自然開拓起來容易很多。所以這就是馬太效應(yīng)，一旦做到行長(zhǎng)位置，很多業(yè)務(wù)自然就可以辦成了，很多人愿意主動(dòng)幫助你。
銀?？蛻艚?jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇七
我有幸參加了省分行組織的客戶經(jīng)理培訓(xùn)班。形式互動(dòng)新穎，講授內(nèi)容實(shí)用細(xì)致，讓我受益匪淺。
在短短的三天內(nèi)，我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理、有效溝通、銷售推薦技巧、壓力管理與自我激勵(lì)、紅酒鑒賞、電話營(yíng)銷技巧六門課程。
客戶是基礎(chǔ)，客戶是源泉。沒有了客戶的支撐，銀行好比無源之水，無本之木。如何拓展客戶，維護(hù)客戶成為我們經(jīng)營(yíng)的重心。這就需要我們掌握與客戶溝通的技巧。有效的聆聽客戶的談話，才能了解顧客的需求，在接觸顧客中要懂得接受顧客，并且適時(shí)的贊美顧客，能給顧客留下較好的印象。在和顧客溝通中，不要抱怨，不能和顧客爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)，不要以貌取人，不要輕易承諾。
營(yíng)銷是利器。掌握望、聞、問、切四步的營(yíng)銷技巧和銷售六流程的綜合應(yīng)用，有利于產(chǎn)品銷售，便于進(jìn)一步挖掘銷售商機(jī)，提升客戶滿意度，提升競(jìng)爭(zhēng)力。望：從表象特征來判斷衣著，交通工具，首飾和攜帶物品，還有觀察顧客的言談和行為舉止。聞：傾聽顧客的需求，需要時(shí)也包括傾聽顧客的異議，抱怨和投訴，要全身心的聽，只在了解了顧客的需求才能給顧客提供業(yè)務(wù)。問：在與顧客的溝通中還要適時(shí)的提問，以便于更多的了解顧客的需求，這樣才能更多的獲得顧客信息，為自己判斷提供營(yíng)銷產(chǎn)品做準(zhǔn)備。
在這次學(xué)習(xí)中我深刻的認(rèn)識(shí)到：在金融產(chǎn)品日新月異、金融業(yè)務(wù)快速發(fā)展、金融體制不斷革新、金融服務(wù)上品牌的今天，對(duì)金融從業(yè)人員提出了更高的要求，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，才能跟上時(shí)代的發(fā)展，才能滿足工作上的需要。
當(dāng)我再次輕輕回望：“專業(yè)、專注、實(shí)用、實(shí)效”，理念使人耳目一新，專業(yè)的師資團(tuán)隊(duì)和互動(dòng)的培訓(xùn)形式使教學(xué)相長(zhǎng)，一流的管理、一流的設(shè)施，讓我們?cè)趯W(xué)習(xí)中減壓。感謝常培，感謝省分行為我們提供了一次這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，相信在未來的歲月中我們會(huì)做得更好。
銀?？蛻艚?jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇八
__銀行，是經(jīng)__和中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)組建、于19__年_月成立的股份制商業(yè)銀行。目前注冊(cè)資本為人民幣114.08億元，總部設(shè)在中國(guó)廣州市，在北京、上海、杭州、南京等中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市設(shè)立了27家分行、507家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在香港設(shè)有代表處，并與全球八十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的近1000家銀行建立了代理行關(guān)系。根據(jù)英國(guó)《銀行家》雜志對(duì)全球1000家大銀行排定的位次，__銀行連續(xù)五年入選全球銀行500強(qiáng)。__銀行的經(jīng)營(yíng)范圍是《商業(yè)銀行法》規(guī)定的所有銀行業(yè)務(wù)和監(jiān)管部門批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。截止20__年_月末，__銀行總資產(chǎn)人民幣5464億元，本外幣各項(xiàng)存款余額4204億元，各項(xiàng)貸款余額3110億元，資本充足率11.6%。
20__年，__銀行成功完成改革重組工作，引入了花旗集團(tuán)、ibm信貸等世界一流的國(guó)外企業(yè)和中國(guó)人壽、國(guó)家電網(wǎng)、中信信托等實(shí)力雄厚的國(guó)內(nèi)知名企業(yè)，新引進(jìn)的投資者團(tuán)隊(duì)獲得__銀行的控股權(quán)和經(jīng)營(yíng)管理權(quán)。__銀行將以引進(jìn)境內(nèi)外投資者為契機(jī)，完善公司治理和內(nèi)控機(jī)制，學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)的銀行服務(wù)理念、管理經(jīng)驗(yàn)以及產(chǎn)品研發(fā)和維護(hù)技術(shù)，切實(shí)提高創(chuàng)新能力和經(jīng)營(yíng)管理水平，為社會(huì)公眾和中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，致力于打造成為具有強(qiáng)勁的創(chuàng)利能力、雄厚的資本實(shí)力、卓越的品牌形象、領(lǐng)先的科技、先進(jìn)的內(nèi)部控制，令股東、客戶和員工滿意的現(xiàn)代化商業(yè)銀行。
【實(shí)習(xí)崗位簡(jiǎn)介】。
信用卡中心催收處資料核銷員，這是我們對(duì)自己工作的定位。我們實(shí)習(xí)生的工作主要是銀行卡呆賬及其他損失核銷方面資料的整理，有時(shí)也會(huì)做其它一些輔助性工作。按照催收處負(fù)責(zé)人的說法，銀行信用卡中心的工作是有程序的按季度進(jìn)行清查核算的，當(dāng)然資料核銷這方面也不例外，一年分四個(gè)季度，每一個(gè)新季度的開始就是對(duì)核銷工作的再一次循環(huán)。
2、實(shí)習(xí)工作。
【實(shí)習(xí)要求】。
我們?cè)赺_銀行的信用卡中心催收處的實(shí)習(xí)工作，工作地點(diǎn)主要是在廣州市天河路45號(hào)天倫大廈。除節(jié)假日外，__銀行的信用卡中心每周周一至周五上午8點(diǎn)半上班，下午2點(diǎn)上班，于是這也是成為了銀行要求我們實(shí)習(xí)生工作的上班時(shí)間。我們校區(qū)龍洞距工作地點(diǎn)比較遠(yuǎn)，于是我們每天早上得6點(diǎn)多起床，趕在7點(diǎn)20分能在校門口擠上擁護(hù)的30路公車。在簽署的實(shí)習(xí)協(xié)議，銀行每天補(bǔ)貼給我們20元，不負(fù)責(zé)午餐，這意味著我們中午還得自己出去就餐。至于下班時(shí)間，由于信用卡中心業(yè)務(wù)比較繁忙，采用績(jī)效管理方式，大多員工為了完成規(guī)定的工作業(yè)績(jī)，經(jīng)常要加班加點(diǎn)，所以很多時(shí)候，所謂的下班時(shí)間也就成為了理論上的下班時(shí)間。不過加班，對(duì)于我們實(shí)習(xí)生，銀行倒不“忍心”，不對(duì)我們作要求，只要我們按規(guī)定進(jìn)度保質(zhì)保量完成工作就行。
另外，工作方面，面對(duì)數(shù)據(jù)資料必須有足夠的責(zé)任心、細(xì)心、耐心。更重要的一點(diǎn)，打從第一天跟銀行簽署實(shí)習(xí)協(xié)議開始，負(fù)責(zé)人就跟我們強(qiáng)調(diào)過了核銷工作要求資料保密性，外人不可隨意進(jìn)出保密室，保密室內(nèi)的紙張不可帶出，沒用的紙張統(tǒng)一存放銷毀，資料不可外漏。這是對(duì)我們核銷工作的基本職業(yè)精神要求。
【實(shí)習(xí)培訓(xùn)】。
由于核銷工作的季度性、時(shí)間上的不連續(xù)性，再加上實(shí)習(xí)生的流動(dòng)性，便使得核銷工作的承接存在中斷，很多做上個(gè)季度核銷工作的實(shí)習(xí)生剛剛工作上手，第二個(gè)季度就換人了，而新來的實(shí)習(xí)生又得重新開始學(xué)習(xí)、摸索工作，很多經(jīng)驗(yàn)方法沒得傳接、沿用，這樣導(dǎo)致工作效率不高，出現(xiàn)問題較多。而負(fù)責(zé)核銷方面的銀行員工(我們的直接上司)，也由于工作安排、進(jìn)度分工，對(duì)于詳細(xì)的核銷過程不甚了解，這也是困擾相關(guān)負(fù)責(zé)人的難題。所以在這種情況下，主管下配任務(wù)要求，我們自己得動(dòng)手，我們開始了我們的核銷工作，在思索中了解，在摸索中前進(jìn)。至于后來的實(shí)習(xí)培訓(xùn)工作，那是我們?cè)诓块T主管的要求下，這批“老實(shí)習(xí)生”為后來者方便展開工作，而一起進(jìn)行的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、交流。
培訓(xùn)工作我們主要是以我們自己在工作中所遇所想為基礎(chǔ)，總結(jié)工作的流程，應(yīng)注意問題，提出解決問題的方法手段，并一步解決潛在我們意識(shí)里的眾多為什么，明白了各項(xiàng)步驟的聯(lián)系，我們頭腦可以更清晰、更自主的展開工作。
查報(bào)告、核銷呈批表、催收記錄等6份基本資料，如果遇到持卡人死亡、破產(chǎn)等特殊情況，那要求相應(yīng)的證明資料等。而上述6份基本資料一般都是由我們負(fù)責(zé)查詢制作的，所以如何從少則幾千，多可上萬套的資料中查錯(cuò)、補(bǔ)漏，這是我們培訓(xùn)工作的重點(diǎn)，亦是難點(diǎn)。
【主要實(shí)習(xí)工作】。
我們的核銷工作，大體上可以分成這樣的幾個(gè)部份：固定資產(chǎn)登記、用戶資料影像、帳戶凍結(jié)、委外催收資料整理、資料排序、整合裝訂、復(fù)核、蓋印章、上交總行。
固定資產(chǎn)的登記，就是按照催收處一向的工作方式，用表格登記好每個(gè)員工的工作位置、每臺(tái)電腦主機(jī)的型號(hào)、顯示器的型號(hào)、網(wǎng)絡(luò)端口的序號(hào)以及網(wǎng)絡(luò)ip地址。起初我們并不明白銀行頻繁進(jìn)行固定資產(chǎn)登記的原因，而且催收處里單單算負(fù)責(zé)電話催收的員工就有好二、三百人，登記工作又只能在做催收員工工作空隙時(shí)間里進(jìn)行，這我們對(duì)工作的要求強(qiáng)度難度可想而知。打從第一天跟銀行簽署實(shí)習(xí)協(xié)議開始，負(fù)責(zé)人就跟我們強(qiáng)調(diào)過了核銷工作要求資料保密性，不可外漏，這是對(duì)我們核銷工作的基本職業(yè)精神要求。聯(lián)想到這點(diǎn)，就不難理解為什么銀行相關(guān)部門不厭其煩地經(jīng)常進(jìn)行固定資產(chǎn)的登記工作了，還有員工的電腦usb接口都是上鎖的。在工作中我們還了解到，整個(gè)催收處員工負(fù)責(zé)整個(gè)__銀行的信用卡催收業(yè)務(wù)，巨大的業(yè)務(wù)量當(dāng)然要求大量的催收人員，__銀行的催收人員按照工作業(yè)績(jī)、工作要求劃分為m1~m6六個(gè)級(jí)別，對(duì)于起初的信用卡應(yīng)還款催收工作從m1開始進(jìn)行催款并登記相關(guān)催收情況，未果的就轉(zhuǎn)入下一級(jí)別進(jìn)行再催收，催收強(qiáng)度逐步加強(qiáng)，就這樣層層循環(huán)催收。
用戶資料影像，__銀行進(jìn)行辦公文件資料無紙化的升級(jí)。銀行要求把每個(gè)信用卡客戶的申請(qǐng)表、證件、簽名等資料進(jìn)行無紙化辦公，以影像圖片的方式存入銀行中心的文檔管理處系統(tǒng)，便于集中保存調(diào)用。這樣對(duì)于業(yè)務(wù)量巨大的現(xiàn)代化管理銀行來說，是一個(gè)必然的選擇，將會(huì)極大的提高_(dá)_銀行的辦公效率。我們幾個(gè)實(shí)習(xí)生各負(fù)責(zé)一部分客戶資料的影像處理工作。先登錄__銀行的客戶查詢系統(tǒng)，利用信用卡客戶的卡號(hào)或者證件號(hào)查找到客戶資料，再將客戶的申請(qǐng)表、證件、簽名以圖片方式分別復(fù)制到word文檔中，并附上核銷序號(hào)，上交匯總、復(fù)查。
帳戶凍結(jié)，是__銀行對(duì)欠還款的信用卡凍結(jié)帳戶的處理登記。__銀行是利用sema系統(tǒng)進(jìn)行帳戶情況查詢的，這樣的系統(tǒng)使用起來方便，工作效率也高。我們的主要工作就是在該系統(tǒng)中查找到凍結(jié)了的帳戶，copy出帳戶清單，并附上核銷序號(hào)登記到word上，制成文檔格式，復(fù)查，然后上交上一層去處理。
委外催收資料整理。對(duì)于長(zhǎng)期催不到的帳款，__銀行采取了對(duì)外委托催收的方法，委托其他專業(yè)進(jìn)行催款，受委托公司按約定定期進(jìn)行資料回饋。委外催收資料整理就是處理受委托公司的回饋資料，進(jìn)行重新編排、入檔。委外催收的資料很多，一次來就有好幾萬份。我們先以“萬”位數(shù)字開頭為序分排，再從“萬”字中再以“千”位數(shù)字開頭為序分排，就這樣一直分排到全部資料都是按從小到大的順序方式排列。這樣偉大的工程量真的得要求我們工作要有技巧、有耐心。
排序。為便于工作的順利進(jìn)行，我們?cè)诔逝?、調(diào)查報(bào)告、催收記錄、凍結(jié)畫面、明細(xì)賬單以及個(gè)人資料上都為同一個(gè)客戶打上了一個(gè)核銷編號(hào)。由于某些材料它并不是按核銷編號(hào)排序的，例如：委外催收記錄、內(nèi)部催收記錄。所以我們第一步工作就是把各類資料按核銷編號(hào)排好序，以便我們?nèi)蘸蠊ぷ骺焖儆行У剡M(jìn)行。
整合裝訂，將所有排序好的資料整合裝訂。裝訂完之后，我們對(duì)全套資料進(jìn)行復(fù)核，哪怕一個(gè)數(shù)字錯(cuò)，都不能放過。復(fù)核包括錄入、查缺、補(bǔ)漏，有時(shí)甚至復(fù)核兩次、三次，這要看出錯(cuò)率而定。在錄入的過程中我們還別出心裁的采用了“問責(zé)制”，實(shí)行誰出錯(cuò)誰負(fù)責(zé)的制度。這樣子從制度上明確了我們的工作，也加強(qiáng)了我們的責(zé)任。
蓋印章，就是對(duì)核銷的資料進(jìn)行部門蓋章確認(rèn)。蓋完部門章后，我們要把資料上送到__銀行總行，進(jìn)行最后的準(zhǔn)認(rèn)、蓋章。核銷資料的最后確認(rèn)需要蓋兩個(gè)印章，一是保密室主任的行章，一是銀行卡中心總經(jīng)理的的印章。總經(jīng)理的印章是那種塑料的比較質(zhì)輕的個(gè)人姓名印章，而行章就比較有來頭了，是銅制的，印著“__銀行總行”，這樣有含金量的章自然不容易蓋啦，又重又容易弄手，所以這一般由我們男生操手。要蓋章的資料有8000多份，而每一份有幾頁到十幾頁不等，面對(duì)一墻高的待處理資料，我們不由得發(fā)出驚嘆，將近10萬張紙張，這意味著多少個(gè)印章?負(fù)責(zé)人跟我們說，按以往經(jīng)驗(yàn)，大概二周時(shí)間多點(diǎn)就可以完成。既然任務(wù)下達(dá)下來了，我們不能只空嘆，就分工展開了。我們?nèi)齻€(gè)一組，一人負(fù)責(zé)翻頁，一人負(fù)責(zé)印章，輪流休息，這樣的工作效率明顯快出很多，一天下來可以完全百份。再重的工作也怕有心人，就這樣，以耐力和敬業(yè)精神提前二天完成了任務(wù)。
工作平凡，但不失收獲。
總結(jié)實(shí)習(xí)以來的工作感受，__銀行信用卡中心催收處安排給我們實(shí)習(xí)生的工作，大多都是比較程序化、工作量大、花時(shí)間精力的工作。這樣的工作簡(jiǎn)單不易出錯(cuò)，不需要專業(yè)的業(yè)務(wù)要求，培訓(xùn)工作簡(jiǎn)單，對(duì)于銀行來說，為銀行其它正式員工的工作節(jié)約了時(shí)間，贏得了效率。我們的工作雖然很繁多、很平淡，甚至有點(diǎn)沉悶，但經(jīng)過了在銀行實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我們的工作能力也得到了鍛煉提升，我們的職業(yè)素養(yǎng)也得到了提升，我們對(duì)銀行的部門工作安排、對(duì)員工的使用、辦公室文化也有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。我還深刻的認(rèn)識(shí)到，作為一個(gè)員工，工作時(shí)應(yīng)該多聽少講，專心工作，也要善于自我思考總結(jié)，對(duì)于工作有什么迷惑的要及時(shí)以適當(dāng)?shù)姆绞较蛩苏?qǐng)教，相互學(xué)習(xí)，這對(duì)于提高自我工作認(rèn)識(shí)、提高工作效率有重大幫助。在__銀行的實(shí)習(xí)雖然暫告一段落，但我相信，只有我們以積極的心態(tài)面對(duì)工作，無論什么樣的工作什么樣的環(huán)境，我們都能從中汲取到營(yíng)養(yǎng)，不斷提高自己，這對(duì)于我們畢業(yè)后到社會(huì)上工作都是一種寶貴的財(cái)富、一種人生重要的積累。
4自我鑒定。
在__銀行六周的實(shí)習(xí)充實(shí)而富有意義。實(shí)習(xí)期間我能嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，秉著認(rèn)真對(duì)待每件工作的態(tài)度，虛心請(qǐng)教，能較好的與同事進(jìn)行工作交流，不懂就問，工作上手較快，在團(tuán)隊(duì)工作中表現(xiàn)較為突出。在操作過程中，我不僅將自己熟練計(jì)算機(jī)的特點(diǎn)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用于工作實(shí)踐中，提高了工作效率，同時(shí)了發(fā)現(xiàn)到了自身的缺點(diǎn)，以及明確了以后改進(jìn)的方向，學(xué)到了一些實(shí)用而富于技巧性的東西。細(xì)心是培養(yǎng)出來的，耐心是工作鍛煉出來，責(zé)任心更是不可或缺的。
有人說：社會(huì)是人生的另一所大學(xué)。作為當(dāng)代大學(xué)生，我們?cè)谒蔽碚撝R(shí)的雨水的同時(shí)，我們還必須接受實(shí)踐陽光的洗禮。這次在__銀行的實(shí)習(xí)，是我學(xué)習(xí)生涯中的一個(gè)重要的歷程，它讓我的感性與理性認(rèn)識(shí)在實(shí)踐的陽光中得到了成長(zhǎng)。以后的求學(xué)之路還很長(zhǎng)，但我將沿著實(shí)踐與理論相結(jié)合的軌跡，繼續(xù)追掠實(shí)踐的陽光，實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值!
這次在__銀行信用卡中心的實(shí)習(xí)，我收獲頗豐，積極的心態(tài)、不怕苦，別怕累，虛心請(qǐng)教、認(rèn)真聽講，然后用心工作，盡心盡責(zé)，這就是工作!這也將成為我人生的一筆彌足珍貴的財(cái)富，讓我受用終生!
銀?？蛻艚?jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇九
為期兩個(gè)月的暑期實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，在這兩個(gè)月中，不管是在知識(shí)上，還是在感情上，我都收獲良多。
我這次的實(shí)習(xí)地點(diǎn)是在xxx，我的實(shí)習(xí)崗位是對(duì)公客戶經(jīng)理助理，我的工作內(nèi)容主要是協(xié)助對(duì)公客戶經(jīng)理的日常工作。銀行對(duì)公客戶經(jīng)理是指具備相應(yīng)任職資格和能力,從事銀行對(duì)公客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷方案策劃與實(shí)施，為行政企事業(yè)單位、同業(yè)等客戶提供存款、支付結(jié)算、代收代付等金融服務(wù)的營(yíng)銷人員?？蛻魧?duì)信貸、結(jié)算、理財(cái)?shù)确矫娴亩喾N需求導(dǎo)致了客戶經(jīng)理所要掌握的營(yíng)銷手段和職業(yè)技能的多樣性、綜合性?？蛻艚?jīng)理要做好經(jīng)濟(jì)、金融、財(cái)務(wù)、法律、稅收、市場(chǎng)營(yíng)銷、公關(guān)、心理等多方面的知識(shí)儲(chǔ)備才能做好客戶管理和服務(wù)工作。而我作為對(duì)公客戶經(jīng)理助理，協(xié)助對(duì)公客戶經(jīng)理的日常工作，就必須要了解和熟悉對(duì)公客戶經(jīng)理的基本業(yè)務(wù)技能，才能在他需要我的協(xié)助的時(shí)候有能力協(xié)助他。
對(duì)公客戶經(jīng)理的主要職責(zé)有以下幾點(diǎn)：公司類客戶的營(yíng)銷(包括公司存款、貸款、其他金融需求的營(yíng)銷管理工作);負(fù)責(zé)為客戶提供存款、貸款、國(guó)際結(jié)算、代收代付等產(chǎn)品和服務(wù),推動(dòng)與客戶與各項(xiàng)業(yè)務(wù)上的深度合作;根據(jù)銀行發(fā)展戰(zhàn)略,培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶及開拓新客戶,確保完成銀行分配的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo);撰寫授信報(bào)告及定期審查客戶之授信條件,以保證信貸素質(zhì);負(fù)責(zé)開展與母公司對(duì)口部門和各分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)工作。我的導(dǎo)師主要的業(yè)務(wù)是在“全程通”那一塊，全程通汽車工程機(jī)械金融是指以汽車制造商、工程機(jī)械制造商為行業(yè)核心客戶，通過分析汽車、工程機(jī)械行業(yè)供應(yīng)鏈上采購、生產(chǎn)、銷售及消費(fèi)等環(huán)節(jié)特點(diǎn)，根據(jù)其資金、票據(jù)、結(jié)算、貨物等流向，集成行業(yè)鏈上供應(yīng)商、制造商、經(jīng)銷商、終端用戶等不同客戶的金融需求，提供的一體化、全方位的集成式的產(chǎn)品組合，包括貸款、法透、銀票、保理、信用證等不同產(chǎn)品。我作為實(shí)習(xí)生，主要就是在客戶每返還了一筆貸款的時(shí)候把他們當(dāng)初質(zhì)押在銀行的汽車合格證寄送給他們。另外，在啟用了他們的綜合授信后，在他們的綜合授信項(xiàng)下，每次他們需要開銀行承兌匯票的時(shí)候，準(zhǔn)備好材料，去分行給他們開票。有時(shí)候我還給一些公司做詢證詢證函的工作和給公司高層開白金信用卡。
相處和談判的知識(shí)，加深了對(duì)光大銀行產(chǎn)品的了解，鞏固了產(chǎn)品知識(shí)，也大大的增長(zhǎng)了見識(shí)。
作為一名一直生活在大學(xué)校園的學(xué)生，這次實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。另外，我覺得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，不懂的事情就要向別人學(xué)習(xí)，不合規(guī)的事情堅(jiān)決不做。
然后，我覺得與同事的相處與交流很重要。就像我這次實(shí)習(xí)，我最開始什么也不懂，都是經(jīng)理他們一點(diǎn)一點(diǎn)交給我的，但是他們也不可能一下子把所有的東西都教會(huì)我，所以，他們都只是先教我一個(gè)大概，然后我在工作中遇到了問題，再去問他們，這樣既加深了我對(duì)所學(xué)東西的印象，也促進(jìn)了我們之間的交流。在交流中學(xué)習(xí)，在交流中進(jìn)步，也在交流中融合，形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成，只有用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。
銀行相關(guān)知識(shí)，早日通過銀行理財(cái)師或者注冊(cè)金融分析師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。我覺得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時(shí)間久了是誰都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使自己具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才能更好的為客戶服務(wù)，為銀行創(chuàng)造業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！背踝x此句時(shí)，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。實(shí)踐出真知，理論只有聯(lián)系實(shí)際才能發(fā)揮它應(yīng)有的功能。在銀行里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ)，也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出最重的砝碼。
俗話說，千里之行，始于足下?；镜臉I(yè)務(wù)知識(shí)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其是顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要比大學(xué)本科生大，就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng)。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，如果我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本任務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才能使我們的學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)達(dá)到利益最大化。
我認(rèn)為這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)對(duì)我今后走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，是我人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來走向工作崗位也有著很大的幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位的規(guī)章制度，與人文明相處等一些做人處事的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來自銀行同事、老師和領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)會(huì)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問題。對(duì)自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì)的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。我只有通過不斷實(shí)踐，才能使自己更加成熟。
銀保客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇十
我被調(diào)任新城路分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理工作，在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、和同志們的關(guān)心支持下，各項(xiàng)工作都取得了一定的進(jìn)步。一年來，作為一名客戶經(jīng)理，我都始終遵循為客戶服務(wù)的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責(zé)，服務(wù)于客戶?，F(xiàn)將我這一年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：
一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)。
首先，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。我積極參加支行黨支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了十七以來黨的會(huì)議精神，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性。認(rèn)真學(xué)習(xí)我行新出臺(tái)的各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)支行的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)政策，提高了執(zhí)行力。其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí)，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營(yíng)銷策略、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí)，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。09年通過了基金從業(yè)資格考試，代理保險(xiǎn)資格考試。此外，根據(jù)行里安排我參加了個(gè)人金融理財(cái)師的培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了提高，并快速的進(jìn)入了客戶經(jīng)理角色，11月份順利通過金融理財(cái)師資格考試，為適應(yīng)工作需要打下好的基礎(chǔ)。
二、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。
一年來，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，我完成了從會(huì)計(jì)主管到個(gè)人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，期間我具體參與的工作和取得的成績(jī)主要包括以下幾個(gè)方面:。
第一，作好vip客戶的發(fā)掘和維護(hù)工作，年初我們?cè)O(shè)立了vip窗口，通過理財(cái)中心和vip窗口，為vip客戶提供差別化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。并利用ocrm系統(tǒng)做好vip客戶的維護(hù)工作，比如客戶生日短信通知，客戶存款到期提醒，信用卡還款到期提醒工作，這些工作雖然是一些瑣碎小事，但它加強(qiáng)了于客戶的聯(lián)系，這些工作的落實(shí)受到廣大vip客戶的好評(píng)。第二，結(jié)合上級(jí)行開展的旺季營(yíng)銷活動(dòng)，351電子銀行營(yíng)銷活動(dòng)，信用卡彈屏營(yíng)銷活動(dòng)中，和分理處的全體員工積極配合做好營(yíng)銷工作，各項(xiàng)工作都取得了一定的成績(jī)，分別取得了省行351電子營(yíng)銷優(yōu)勝獎(jiǎng)，和信用卡彈屏營(yíng)銷先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號(hào)。
第三，努力與客戶溝通，化解各類矛盾。客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口，是建設(shè)銀行對(duì)外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
一年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生為難情緒，對(duì)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)知識(shí)水平不夠高，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：
第一，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。第二、做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性和自覺性，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。
銀?？蛻艚?jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一
為期兩個(gè)月的暑期實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，在這兩個(gè)月中，不管是在知識(shí)上，還是在感情上，我都收獲良多。
我這次的實(shí)習(xí)地點(diǎn)是在，我的實(shí)習(xí)崗位是對(duì)公客戶經(jīng)理助理，我的工作內(nèi)容主要是協(xié)助對(duì)公客戶經(jīng)理的日常工作。銀行對(duì)公客戶經(jīng)理是指具備相應(yīng)任職資格和能力,從事銀行對(duì)公客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷方案策劃與實(shí)施，為行政企事業(yè)單位、同業(yè)等客戶提供存款、支付結(jié)算、代收代付等金融服務(wù)的營(yíng)銷人員?？蛻魧?duì)信貸、結(jié)算、理財(cái)?shù)确矫娴亩喾N需求導(dǎo)致了客戶經(jīng)理所要掌握的營(yíng)銷手段和職業(yè)技能的多樣性、綜合性?？蛻艚?jīng)理要做好經(jīng)濟(jì)、金融、財(cái)務(wù)、法律、稅收、市場(chǎng)營(yíng)銷、公關(guān)、心理等多方面的知識(shí)儲(chǔ)備才能做好客戶管理和服務(wù)工作。而我作為對(duì)公客戶經(jīng)理助理，協(xié)助對(duì)公客戶經(jīng)理的日常工作，就必須要了解和熟悉對(duì)公客戶經(jīng)理的基本業(yè)務(wù)技能，才能在他需要我的協(xié)助的時(shí)候有能力協(xié)助他。
對(duì)公客戶經(jīng)理的主要職責(zé)有以下幾點(diǎn)：公司類客戶的營(yíng)銷(包括公司存款、貸款、其他金融需求的營(yíng)銷管理工作);負(fù)責(zé)為客戶提供存款、貸款、國(guó)際結(jié)算、代收代付等產(chǎn)品和服務(wù),推動(dòng)與客戶與各項(xiàng)業(yè)務(wù)上的深度合作;根據(jù)銀行發(fā)展戰(zhàn)略,培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶及開拓新客戶,確保完成銀行分配的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo);撰寫授信報(bào)告及定期審查客戶之授信條件,以保證信貸素質(zhì);負(fù)責(zé)開展與母公司對(duì)口部門和各分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)工作。我的導(dǎo)師主要的業(yè)務(wù)是在“全程通”那一塊，全程通汽車工程機(jī)械金融是指以汽車制造商、工程機(jī)械制造商為行業(yè)核心客戶，通過分析汽車、工程機(jī)械行業(yè)供應(yīng)鏈上采購、生產(chǎn)、銷售及消費(fèi)等環(huán)節(jié)特點(diǎn)，根據(jù)其資金、票據(jù)、結(jié)算、貨物等流向，集成行業(yè)鏈上供應(yīng)商、制造商、經(jīng)銷商、終端用戶等不同客戶的金融需求，提供的一體化、全方位的集成式的產(chǎn)品組合，包括貸款、法透、銀票、保理、信用證等不同產(chǎn)品。我作為實(shí)習(xí)生，主要就是在客戶每返還了一筆貸款的時(shí)候把他們當(dāng)初質(zhì)押在銀行的汽車合格證寄送給他們。另外，在啟用了他們的綜合授信后，在他們的綜合授信項(xiàng)下，每次他們需要開銀行承兌匯票的時(shí)候，準(zhǔn)備好材料，去分行給他們開票。有時(shí)候我還給一些公司做詢證詢證函的工作和給公司高層開白金信用卡。
相處和談判的知識(shí)，加深了對(duì)光大銀行產(chǎn)品的了解，鞏固了產(chǎn)品知識(shí)，也大大的增長(zhǎng)了見識(shí)。
作為一名一直生活在大學(xué)校園的學(xué)生，這次實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。另外，我覺得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，不懂的事情就要向別人學(xué)習(xí)，不合規(guī)的事情堅(jiān)決不做。
然后，我覺得與同事的相處與交流很重要。就像我這次實(shí)習(xí)，我最開始什么也不懂，都是經(jīng)理他們一點(diǎn)一點(diǎn)交給我的，但是他們也不可能一下子把所有的東西都教會(huì)我，所以，他們都只是先教我一個(gè)大概，然后我在工作中遇到了問題，再去問他們，這樣既加深了我對(duì)所學(xué)東西的印象，也促進(jìn)了我們之間的交流。在交流中學(xué)習(xí)，在交流中進(jìn)步，也在交流中融合，形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成，只有用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。
銀行相關(guān)知識(shí)，早日通過銀行理財(cái)師或者注冊(cè)金融分析師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。我覺得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時(shí)間久了是誰都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使自己具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才能更好的為客戶服務(wù)，為銀行創(chuàng)造業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”初讀此句時(shí)，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。實(shí)踐出真知，理論只有聯(lián)系實(shí)際才能發(fā)揮它應(yīng)有的功能。在銀行里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ)，也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出最重的砝碼。
俗話說，千里之行，始于足下?；镜臉I(yè)務(wù)知識(shí)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其是顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要比大學(xué)本科生大，就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng)。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，如果我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本任務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才能使我們的學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)達(dá)到利益最大化。
我認(rèn)為這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)對(duì)我今后走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，是我人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來走向工作崗位也有著很大的幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位的規(guī)章制度，與人文明相處等一些做人處事的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來自銀行同事、老師和領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)會(huì)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問題。對(duì)自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì)的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。我只有通過不斷實(shí)踐，才能使自己更加成熟。
銀?？蛻艚?jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二
通過對(duì)x市公司的參觀和實(shí)地走訪，我認(rèn)為客戶經(jīng)理的工作流程是：
一是晨會(huì)。(一)了解庫存情況，因?yàn)榭蛻艚?jīng)理要走在電訪員的前一天，所以預(yù)先知道庫存情況是十分必要的。如若不然，客戶問及時(shí)我們就不能給出明確的答復(fù)，由于客戶經(jīng)理與電訪員的口徑不一致造成不必要的矛盾。而目前我們還不能提前一天準(zhǔn)確的知道庫存情況。(二)由領(lǐng)導(dǎo)布置當(dāng)日的工作重點(diǎn)。
二是出訪前準(zhǔn)備。(一)制定走訪計(jì)劃，預(yù)先充分估計(jì)可能出現(xiàn)的問題，以及應(yīng)對(duì)措施。(二)攜帶拜訪記錄本以及訪銷預(yù)訂單。
三是實(shí)地拜訪。詢問產(chǎn)品經(jīng)銷情況，查看商戶卷煙庫存，進(jìn)行營(yíng)銷指導(dǎo)，推薦重點(diǎn)品牌，并協(xié)助進(jìn)行理貨陳列，宣傳煙草公司的新信息、新政策以及市場(chǎng)信息的收集，協(xié)助商戶寫好訂單，幫助處理在權(quán)限之內(nèi)可以解決的問題。
四是每日小結(jié)。每日拜訪結(jié)束后，就一天的拜訪情況做出總結(jié)并向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶提出的意見，并及時(shí)給客戶以明確的答復(fù)，不拖，不靠，體現(xiàn)我們的高效性。
五是查閱資料。進(jìn)入系統(tǒng)查閱明日需拜訪的客戶資料，包括其經(jīng)營(yíng)情況，本周、本月業(yè)績(jī)完成數(shù)據(jù)，為第二天走訪做好準(zhǔn)備。
總之，通過這次學(xué)習(xí)使我對(duì)自己有了清晰的認(rèn)識(shí)，離真正的客戶經(jīng)理還相距甚遠(yuǎn)，做市場(chǎng)不能光靠吃苦耐勞，重要的是動(dòng)腦筋，因?yàn)橹挥蟹椒▽?duì)了頭，才能提高效率，我要在工作中思考，在思考中進(jìn)步!
銀?？蛻艚?jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三
一天的集團(tuán)客戶經(jīng)理能力提升培訓(xùn)班已經(jīng)結(jié)束，回想起來仍歷歷在目。首先感謝市公司集團(tuán)客戶中心給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。而我非常珍惜這本來不屬于我的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，我們從互不熟悉的一群人到相互信任友好和諧的一個(gè)團(tuán)體，這一天的培訓(xùn)經(jīng)歷，都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個(gè)人生當(dāng)中不可或缺的財(cái)富。心得體會(huì)如下：
我卻更愿意說是這一天的培訓(xùn)在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫，讓我們更為趨于完美?！昂侠淼囊笫清憻?，不合理的要求是磨練”，正是這樣的學(xué)習(xí)態(tài)度，才能充分的吸收新鮮知識(shí)，真正的充實(shí)自己。對(duì)于我而言，這些沙礫是敢于展現(xiàn)自我的勇氣，是理論觀念的補(bǔ)充，是積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的鋪路石，是身處困境的積極態(tài)度，是面臨挑戰(zhàn)的堅(jiān)定信念。“細(xì)節(jié)決定成敗”、“唯一不變的就是變”、“情商決定成敗”、“做不到第一就做唯一”、“團(tuán)隊(duì)給予我們的永遠(yuǎn)勝過我們給予團(tuán)隊(duì)的`”等等這一切，感受從未如此深刻過。做事先做人，要?jiǎng)?chuàng)造卓越，專業(yè)知識(shí)、努力工作是必要條件卻不是充分條件，從“秀才的夢(mèng)”故事當(dāng)中感受積極的心態(tài)決定積極的人生，態(tài)度才是決定的關(guān)鍵。
從營(yíng)銷與禮儀課上學(xué)到許多到為人與處世是我在培訓(xùn)過程中的另一大收獲。通過培訓(xùn)尤其是自我介紹之后增強(qiáng)了營(yíng)銷理念我清楚地知道自己應(yīng)該如何去面對(duì)客戶具體到每一個(gè)環(huán)節(jié)。更重要的是我因此而獲取的面對(duì)挑戰(zhàn)的勇氣和自信。將營(yíng)銷知識(shí)與我們中國(guó)移動(dòng)的特殊營(yíng)銷產(chǎn)品相結(jié)合感悟最深刻的是“客戶的滿意不包括無理的要求”因?yàn)轭櫩偷钠谕麜?huì)提高我們變的越快客戶的口味就變的越高我們無法滿足。不能太在乎顧客一定要得到什么樣的服務(wù)改變以前中國(guó)移動(dòng)的“客戶就是上帝”的想法在客戶面前我們也要維護(hù)自己的尊嚴(yán)不應(yīng)該像以前要求的員工要做到“罵不還口打不還手”那樣既得不到社會(huì)的尊重也傷了員工的工作熱情無法體現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)“以人為本”的管理模式中國(guó)移動(dòng)的地位也會(huì)因此下降。自己的合法權(quán)益得不到保護(hù)就是損失。只要是合理的就要堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。這就需要恰當(dāng)?shù)母星闇贤ㄌ幚硪簿褪歉星闋I(yíng)銷。
讓我深刻領(lǐng)悟首先是對(duì)業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。我們要比別人更努力，這是關(guān)鍵，不熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，任何的服務(wù)和營(yíng)銷將無從談起。更談不上客戶的開發(fā)。永遠(yuǎn)要對(duì)你的工作保持熟悉，不然你會(huì)錯(cuò)過很多機(jī)會(huì)。其次是營(yíng)銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是一種營(yíng)銷。要有一種吃苦耐勞和對(duì)市場(chǎng)的敏銳洞察力，去挖掘市場(chǎng)，不負(fù)眾望。我們每天都會(huì)面對(duì)許多形形色色的客戶，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù)。“客戶經(jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人的關(guān)系，要與客戶做朋友；客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意，要走在客戶的前面?！比缓笤谶@一理念的指導(dǎo)下，通過對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對(duì)市場(chǎng)行情的準(zhǔn)確把握，為客戶提供合理的消費(fèi)建議。而不能將與客戶的合作停留在“飯局公關(guān)”上。客戶關(guān)系營(yíng)銷，是一種經(jīng)營(yíng)理念上的超越，反映了一種新型的營(yíng)銷文化，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對(duì)“以客戶為中心”理念的認(rèn)同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)對(duì)客戶的一種人文關(guān)懷和對(duì)銀企魚水關(guān)系的愛護(hù)。這種營(yíng)銷，既立足當(dāng)前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己；提升客戶價(jià)值，就是提升自我價(jià)值。
加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)。客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對(duì)不同的客戶實(shí)施不同的管理策略，有的放矢。當(dāng)今通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，各種不確定因素的存在，在現(xiàn)代社會(huì)唯一不變的是變，要求我們要變的比別人快，要不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營(yíng)銷工作旺盛的生命力。
機(jī)會(huì)很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應(yīng)該自我反省，是沒有給我機(jī)會(huì)嗎，還是因?yàn)槲易约簻?zhǔn)備的不夠充分？機(jī)會(huì)只給有準(zhǔn)備的人，這樣的遺憾，下不為例。
總的說來，客戶經(jīng)理培訓(xùn)班給了我許許多多的感動(dòng)：悉心準(zhǔn)備前期工作、中期服務(wù)的培訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)；敬心工作、激情洋溢的講師們；為集體榮譽(yù)團(tuán)結(jié)協(xié)作的組員們；“團(tuán)結(jié)就是力量”、“猜手勢(shì)游戲”；真誠(chéng)的贊美、團(tuán)隊(duì)的力量；還有始終如一堅(jiān)持激情滿懷的我們培訓(xùn)帶給我們很多啟示，很多東西值得我們?nèi)?jiān)持：一份好心態(tài)，一顆上進(jìn)的心、積極的態(tài)度；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神；合理安排時(shí)間，樹立良好的時(shí)間觀念；重視細(xì)節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。最后，想以一個(gè)寓意深遠(yuǎn)的故事來為本小結(jié)劃上句號(hào)。在沸水這樣的環(huán)境中，我愿意自己是一顆咖啡豆，不是胡蘿卜或是雞蛋，在沸水中逐漸變得脆弱或冷漠；也不是執(zhí)拗地所謂堅(jiān)持自我，而是和沸水完全相融合，雖然不再是原有的形態(tài)，卻可以散發(fā)出迷人香味，香濃的滋味令人愉悅。做一顆快樂的咖啡豆，在沸水中成就自我，更滿意他人。
銀保客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四
時(shí)光荏苒，時(shí)間從未為誰逗留，轉(zhuǎn)眼間，我們已是一名大三的學(xué)生了。今年的暑假，是我長(zhǎng)這么大以來最充實(shí)的一個(gè)假期，第一次真真正正地走入社會(huì)，切切實(shí)實(shí)地鍛煉了一回，感觸良多。
作為一個(gè)和營(yíng)銷相關(guān)的廣告學(xué)專業(yè)學(xué)生，一直以為銷售是件很容易的事，但很多事情往往就是看著簡(jiǎn)單，做起來難。這個(gè)暑假我選擇的是手機(jī)銷售，兩個(gè)月的時(shí)間，總算是在這個(gè)行業(yè)入門了。
這次能有機(jī)會(huì)在聯(lián)通公司營(yíng)銷中心實(shí)習(xí)，我感到非常榮幸，雖然只有短短的一個(gè)月，但是在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，受益匪淺，以下是我在實(shí)習(xí)期間的工作、總結(jié)以及心得體會(huì)。
一、初步階段
我實(shí)習(xí)的地點(diǎn)叫：聯(lián)通大世界。一樓是手機(jī)賣場(chǎng)，二樓和三樓是客戶服務(wù)區(qū)和工作區(qū)。7月19日下午我便開始了我的暑期實(shí)習(xí)。進(jìn)入營(yíng)銷中心后，我認(rèn)識(shí)了李姐、秦哥、肖哥、萍和汪叔，每個(gè)人都很好，在我的實(shí)習(xí)期間給了我很多幫助和指導(dǎo)。一開始我先了解聯(lián)通的各種業(yè)務(wù)：吉祥卡、暢聽卡、順心卡、世界風(fēng)、186-3g卡、小神通、3g上網(wǎng)卡、新勢(shì)力、寬帶等等。作為一名客戶經(jīng)理，一定要對(duì)自己的業(yè)務(wù)了解，做好足夠的準(zhǔn)備才能與客戶更進(jìn)一步的溝通。實(shí)習(xí)還讓我了解了辦公室生活，如上班下班和開會(huì)等等，對(duì)于初涉社會(huì)的大學(xué)生是很有用的。第二天早上我就參加了公司的周會(huì)，體驗(yàn)著公司的上班氛圍，心里充滿愜意。
二、實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷
實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷是在鄰城寧國(guó)舉行，所以也算是經(jīng)歷了我生平的第一次出差。我和汪叔、肖哥一組，我們的任務(wù)是在制定區(qū)域推銷電話卡，8分卡，手機(jī)，2m和4m寬帶，光纖等等。我們每完成一項(xiàng)業(yè)務(wù)就能積不等的分?jǐn)?shù)，最終看每個(gè)小隊(duì)的總分評(píng)出一二三名等各個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。
7月23日這天6點(diǎn)多就被汪叔叫起來了，在寧國(guó)分公司開了會(huì)分好任務(wù)，每個(gè)隊(duì)一個(gè)督導(dǎo)，我們拿好宣傳材料就出發(fā)了。我們?cè)趧澖o我們的區(qū)域轉(zhuǎn)了一圈，進(jìn)了好多店都是一點(diǎn)結(jié)果沒有。這才開始體驗(yàn)到營(yíng)銷人員的工作困難，我感覺上門推銷很容易被人看成騙子。也見識(shí)了廣大群眾對(duì)我們營(yíng)銷人員的各種應(yīng)對(duì)方式，可愛的是有兩家店的老板都說她老公是電信的把我們拒絕了。不過和汪叔肖哥在一起，總是能發(fā)現(xiàn)開心的事，積極面對(duì)，不輕易言敗。
后來我們改變策略，在一個(gè)廣場(chǎng)擺攤點(diǎn)。這個(gè)方法倒是為我們吸引了不少客戶，好幾個(gè)辦寬帶的客戶，大熱天的汪叔他們跑來跑去，忙得不可開交。我也堅(jiān)守我的崗位，做好我自己的工作，不管天熱，激情向客戶講解。
營(yíng)銷人員最重要的一點(diǎn)：一定要能說會(huì)道，察言觀色。我還要需要加強(qiáng)，還欠缺很多，比如對(duì)于客戶心理的把握，以及簡(jiǎn)單明了的講解等等。
最終我們拉了3個(gè)4m寬帶，2個(gè)2m寬帶，一個(gè)固話和3張卡。我們隊(duì)以19:21輸給了廣德隊(duì)，拿到了第二名。我看到居然還有個(gè)隊(duì)促成一家賓館拉了10m光纖和好多固話，只是沒裝機(jī)不能算分。這么多厲害的營(yíng)銷人員，真是值得學(xué)習(xí)。
三、電話營(yíng)銷與禮儀業(yè)務(wù)培訓(xùn)
上下班的路上，我注意到一家正在裝潢的酒店，就記下號(hào)碼，想打電話過去問對(duì)方是否需要我們聯(lián)通提供的固話以及寬帶等服務(wù)。但由于我沒想好開場(chǎng)白，電話遲遲撥不出去。李姐告訴我要膽大，勇敢地走出營(yíng)銷第一步!然后我準(zhǔn)備好就撥電話過去了，雖然對(duì)方告訴我他已經(jīng)辦理好類似業(yè)務(wù)了，我也很開心，因?yàn)槲矣赂业剡~出了第一步，跨過了心里的坎，以后的工作就更容易上手了。
8月2日晚7點(diǎn)公司我們客戶經(jīng)理進(jìn)行了一次小培訓(xùn)。這些都給我極大觸發(fā)，原來很多細(xì)節(jié)都是成敗的關(guān)鍵。首先是服務(wù)禮儀：我們客戶經(jīng)理一定要給客戶以信任的印象!!!自身著裝要干凈，精神!不要穿涼鞋，短褲，也不要把鑰匙掛在腰帶上叮咚作響!要表現(xiàn)的胸有成竹，沉著!而且切記不要裝嫩!!!站如松，坐如鐘，還要跟客戶進(jìn)行眼神交流，展現(xiàn)良好的精神面貌!同時(shí)在握手，拿名片，遞名片等等許多方面，注意細(xì)節(jié)，不要給客戶以輕浮的印象······還有業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，都給我極大的震撼，知之甚少，而且有些東西即使知道，也很難在平時(shí)注意到。
四、“乒臨天下”乒乓球比賽
我們實(shí)習(xí)時(shí)正值聯(lián)通的“乒臨天下”乒乓球比賽，我先后充當(dāng)了區(qū)選拔賽和市選拔賽的工作人員。
雖然工作比較辛苦，但看到客戶們的踴躍參加，積極比賽，我便有些欣慰。誠(chéng)然，不管企業(yè)做的多大，都應(yīng)該匯報(bào)社會(huì)，回報(bào)客戶。賺錢并不是企業(yè)的唯一宗旨，賺錢也不應(yīng)該是我們唯一的人生目標(biāo)，錢不是萬能的，擁有一顆美好的心樂觀的看待社會(huì)才是最重要的。
五、市場(chǎng)調(diào)查
8月10日下午，周總給我們布置任務(wù)，沿街店鋪?zhàn)鰡柧碚{(diào)查。我和萍一組，負(fù)責(zé)錦城路(四小至一小)和東門建材市場(chǎng)。一開始，我還是比較興奮地+相當(dāng)期待+信心滿滿。。?？墒聦?shí)再次證明，期望越大，失望越大。。。
任務(wù)一下來，我們就去跑調(diào)研。先從錦城路開始，主要是服裝等商店。我們說我們是聯(lián)通公司的暑期實(shí)習(xí)生，想做一下市場(chǎng)調(diào)查，能否問您幾個(gè)問題?第一個(gè)店員勉強(qiáng)的配合我們，我們問、我們填表、她勉強(qiáng)答···才好不容易完成了第一份問卷。接下來的，就完全打擊我們自信心了，店員全都不理我們，趕我們走。我們也不是每一家店都進(jìn)去，看到店里太忙就不進(jìn)去了。
一家金店，我們拿著調(diào)查表正準(zhǔn)備進(jìn)去，連門都沒跨過去，里面的人就大叫不要進(jìn)來出去出去!有的人完全把我們當(dāng)騙子看，有人一聽是聯(lián)通就說自己是移動(dòng)，有的人很厭煩地問我們調(diào)查什么調(diào)查什么，有人說他沒手機(jī)···記得被一家趕出來后，萍推那個(gè)玻璃門，砰的一聲沒打開，后面的店員就在叫：“拉!拉!拉!沒看上面寫的是拉字呀!”
真的很委屈，原來調(diào)研并不是我想象的那么輕松與簡(jiǎn)單。最后在路邊看了個(gè)貌似大學(xué)生的女生做了當(dāng)天的最后一份也是第二份問卷。我覺得吧，可能與人們的小市民心理有關(guān)，而且由于最近頻頻發(fā)生上門推銷的惡性事件，人們的警惕心很強(qiáng)?；厝ズ螅罱惆参课覀?，提醒我們要注意溝通。雖然倍受打擊，我們還是要堅(jiān)持不懈，要勇敢地面對(duì)，找出外在的、自身的問題所在，挑戰(zhàn)自我，超越自我!
8月11日上午，我們繼續(xù)跑錦城路的另一半邊。開始的第一家勉強(qiáng)的做成一份問卷，可后面的調(diào)查也不行了。我和亞萍商量，把調(diào)查表收起來，也不說我們是聯(lián)通公司的，就說我們是在校大學(xué)生，來做市場(chǎng)調(diào)查，這樣情況才略微好轉(zhuǎn)。然后我們分開，她跑對(duì)面的店鋪。雖然情況和昨天下午類似，釘子不斷，但最終我們都拿到5-6分問卷。一上午我的心情就呈鋸齒狀曲線高頻波動(dòng)，我填好一份調(diào)查表高興至極，被狠狠地拒絕一次就傷心至極。
下午我們繼續(xù)。坐了一段很長(zhǎng)的公交，來到了建材市場(chǎng)。本以為建材市場(chǎng)的人一概比較好說話吧，可惜情況還是那樣。商人們都對(duì)我們不理不睬，不止一家的人講她不識(shí)字。建材市場(chǎng)還是很大的灰塵，最后我們還是取得10份問卷的好成績(jī)。
要我來概括調(diào)研人員的生活，就是酸甜苦辣。被人拒絕心里酸酸的，被人接受心里甜甜的，跑來跑去吃力不討好很是辛苦，同時(shí)還要不畏火辣辣的太陽，無視環(huán)境的艱難，完成任務(wù)。不過我們的心態(tài)還是很好，積極面對(duì);)
8月17日，我和方亞萍又接了一個(gè)任務(wù)，就是跑酒店餐飲類的調(diào)查。這次調(diào)查在李姐的示范下開始，我們有學(xué)到一手。任務(wù)不大，明顯比上次要好多了，我們自己也是頗為欣慰!
銀保客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇十五
基于提高客戶經(jīng)理隊(duì)伍綜合素質(zhì)，激發(fā)員工的工作熱情，自從9月初xx銀行xx省分行營(yíng)業(yè)部組織客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)以來，到目前為止已連續(xù)開展了八期培訓(xùn)授課，內(nèi)容也從資金結(jié)算產(chǎn)品營(yíng)銷技巧與操作延續(xù)到了行內(nèi)外理財(cái)產(chǎn)品的功能介紹及市場(chǎng)定位等，各位上課的老師都以豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)結(jié)合自己多年的工作實(shí)踐，通過多種形式和生動(dòng)的事例讓我們深刻的品讀著每一堂的精彩內(nèi)容。
我作為一名上半年新入行員工，源于內(nèi)心的興趣和向往，應(yīng)自愿報(bào)名的形式，我很榮幸的參加了這次培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的過程。雖然每周二忙完一天瑣碎和精細(xì)的柜面工作后身心略顯疲憊，但晚上學(xué)習(xí)那些新穎的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能以及成功的案例，都能讓自己保持良好的精神面貌。因此，在一次次向領(lǐng)導(dǎo)和同事的學(xué)習(xí)與交流過程中，自己也逐漸地?cái)[脫了對(duì)工作和業(yè)務(wù)的懵懂的狀態(tài)，并在自己對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握和理解基礎(chǔ)上以全新的思想看待工作將應(yīng)注意的問題。培訓(xùn)過后，感觸良多。
對(duì)于一項(xiàng)信貸業(yè)務(wù)而言，其涉及到的流程和按照不同的客戶群體和用途來分門別類，工作量大及種類繁多，更何況公司客戶經(jīng)理經(jīng)辦的業(yè)務(wù)不止一些存貸款，還包括很多的表外業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，若不熟悉這些業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)以及xx銀行的一些信貸政策，我們?cè)趯?shí)際的工作過程中就會(huì)遇到很多意想不到的困難。同時(shí)，在營(yíng)銷拓展和服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶時(shí)，當(dāng)我行現(xiàn)有的信貸產(chǎn)品不能滿足客戶需求時(shí)，我們就需要在已有的產(chǎn)品中根據(jù)客戶的實(shí)際狀況進(jìn)行靈活的運(yùn)用和創(chuàng)新，從而實(shí)現(xiàn)在風(fēng)險(xiǎn)可控的`條件下追求收益的最大化。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)復(fù)雜多變、跨國(guó)貿(mào)易頻繁及企業(yè)銷售形式多種多樣的背景下，就更加要求我們以扎實(shí)的基礎(chǔ)創(chuàng)造出更多適合他們的產(chǎn)品，方能在同業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中居于優(yōu)勢(shì)地位。
在每節(jié)培訓(xùn)課程中，受邀專家都會(huì)有銜接當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)講述產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)環(huán)節(jié)。如國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)業(yè)實(shí)施從緊的信貸政策就導(dǎo)致房地產(chǎn)市場(chǎng)迅速降溫，隨之而來的將是市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)大和銀行收益的波動(dòng)，在此情況下我們?nèi)绾尾扇∮行У拇胧┖头桨竵矸婪恫涣假Y產(chǎn)的產(chǎn)生將是一個(gè)迫在眉睫的議題。因此對(duì)于一個(gè)客戶經(jīng)理而言，密切關(guān)注宏觀變動(dòng)趨勢(shì)對(duì)不同行業(yè)的影響，并以此進(jìn)行一定程度的預(yù)測(cè)是一個(gè)必不可少的過程。
總而言之，營(yíng)業(yè)部組織的客戶經(jīng)理培訓(xùn)給我提供了一個(gè)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的平臺(tái)，換個(gè)視角讓我去了解和體會(huì)銀行信貸知識(shí)，夯實(shí)基礎(chǔ)、豐富自我。在今后的學(xué)習(xí)和工作過程中，我相信我們將會(huì)以更加積極的心態(tài)、良好的服務(wù)、嫻熟的技能及廣闊的視野面對(duì)我們的客戶，迎接美好的未來。
銀?？蛻艚?jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇十六
這是我進(jìn)入大學(xué)以來的第一個(gè)學(xué)期讓我有了第一次的社會(huì)實(shí)踐。
今年的暑假放假回家，由于親戚在中國(guó)聯(lián)通工作，我就順利的在那里做了一名營(yíng)業(yè)員，《繳納話費(fèi)，介紹優(yōu)惠套餐》在那里，當(dāng)然我沒有向別人說我是一個(gè)大學(xué)生來實(shí)習(xí)，因?yàn)檫@樣它會(huì)使我有壓力，我必須備有信心裝上這個(gè)工作，要體驗(yàn)這個(gè)社會(huì)有著經(jīng)驗(yàn)豐富的人，不斷的給自己打氣，努力努力這個(gè)字眼不斷的在自己的腦海里繞，工作期間，我明白了與同事們相互溝通，相互交流，這對(duì)工作非常重要，這樣一來自然的順利和同事們相處工作，投入的非?？?。慢慢地得到了老板的信任，開始給了我做一些比較簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)。
但是時(shí)間過得非常的快，我在那里一個(gè)月就又進(jìn)入了另一個(gè)環(huán)節(jié)----推銷手機(jī)，本來就是非常煩瑣的工作，在這實(shí)習(xí)的期間我曾覺得整天要面對(duì)那枯燥無味的電腦和手機(jī)而心生悶，厭倦，以至于繳費(fèi)繳得錯(cuò)漏百出，愈錯(cuò)愈煩，愈煩愈錯(cuò)。當(dāng)然這樣會(huì)擊垮個(gè)人的自信心導(dǎo)致這個(gè)工作的“雪上加霜”但是只要你真的用心去做，反而會(huì)得心應(yīng)手。左右逢源。興趣來了，越做越覺得有樂趣，越做越起勁。梁?jiǎn)⒊f過：“反之也都是具有趣味的，只要你肯干下去，去位子人就會(huì)發(fā)生。因此，繳費(fèi)切記：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁，是不會(huì)成功的，做任何事情都一樣，需要的是有恒心，細(xì)心和毅力，缺一不可，那才會(huì)到達(dá)成功彼岸才不會(huì)中途落水。這就像是一場(chǎng)孤獨(dú)的旅途，只要你堅(jiān)持的走下去，你就會(huì)獲得成功，汗水是助成功的路鋪成的。
社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)帶給我們的是迷茫，欣喜，樂趣。在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微不足道。體會(huì)到了整個(gè)社會(huì)的強(qiáng)大凝聚力。另一面是我們鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐活動(dòng)中成長(zhǎng)，在實(shí)踐活動(dòng)中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中受益。充實(shí)了生活，也充實(shí)了自我。與人交流，增強(qiáng)了口頭的表達(dá)能力。同時(shí)也讓我明白了一個(gè)道理:“就是，顧客至上全心全意為顧客服務(wù)，去義烏的幫助別人，讓別人看到自己的成果，是自己陶醉在工作的樂趣當(dāng)中。
雖然有時(shí)會(huì)很累，但更多在感覺自己的不斷的在成長(zhǎng)，有意義的成長(zhǎng)，在這之后我明顯發(fā)現(xiàn)自己變得開朗，雖然我一個(gè)人的力量不能改變一些事情，但如果再多一些人的力量，整個(gè)社會(huì)的共同的努力，這才是動(dòng)力之根本，動(dòng)力之源泉;另一方面，我認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，沒有經(jīng)驗(yàn)，沒有與人交流的口才，在這個(gè)社會(huì)是行不通的，對(duì)于一個(gè)大學(xué)生而言敢于挑戰(zhàn)是一種基礎(chǔ)的素質(zhì)。于是我?guī)е闹械膯柼?hào)，踏上了社會(huì)實(shí)踐的道路，也結(jié)束了這個(gè)實(shí)習(xí)階段，在這一次的中國(guó)聯(lián)通實(shí)習(xí)中，我可謂是受益匪淺。僅僅二個(gè)月的實(shí)習(xí)，我是受益終生。
這一次的實(shí)習(xí)雖然很短暫，接觸到的工作很簡(jiǎn)單，但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)社會(huì)的人與人之間的溝通交流，和這個(gè)社會(huì)的職業(yè)的道德，和社會(huì)的誠(chéng)信。都是不可缺的，通過實(shí)踐我能夠更好的了解自己的不足，了解中國(guó)聯(lián)通與我們生活密不可分，還有中國(guó)聯(lián)通工作的本質(zhì)，了解這個(gè)社會(huì)的方方面面，能夠讓我更好的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，定好人生的目標(biāo)，向未來前進(jìn)，向成功邁進(jìn)。
銀?？蛻艚?jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇十七
“立金訓(xùn)練營(yíng)”客戶經(jīng)理班已經(jīng)結(jié)束，回想起來仍歷歷在目。我們從互不熟識(shí)的一群人到相互信任的一個(gè)團(tuán)體，對(duì)培訓(xùn)從嬉笑以對(duì)到仔細(xì)對(duì)待，而自己，從一個(gè)置身理論的不經(jīng)事的高校生蛻變?yōu)樵趯?shí)踐中完善自我的銀行客戶經(jīng)理，這其中所經(jīng)驗(yàn)的以及為此而付出的努力，都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個(gè)人生當(dāng)中不行或缺的財(cái)寶。
“看法確定一切”，是我在整個(gè)培訓(xùn)過程中感受最深的一點(diǎn)。許多學(xué)員都說我們是進(jìn)了魔鬼訓(xùn)練營(yíng)，像傻子般接受一群魔鬼講師的“洗腦”。我卻更情愿說是這三天的培訓(xùn)在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫，讓我們更為趨于完備。“合理的要求是熬煉，不合理的要求是磨練”，正是這樣的學(xué)習(xí)看法，才能充分的汲取簇新學(xué)問，真正的充溢自己。對(duì)于我而言，這些沙礫是敢于呈現(xiàn)自我的志氣，是理論觀念的補(bǔ)充，是積累實(shí)戰(zhàn)閱歷的鋪路石，是身處逆境的主動(dòng)看法，是面臨挑戰(zhàn)的堅(jiān)決信念。“細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗”、“準(zhǔn)時(shí)就是遲到”、“從零起先”、“團(tuán)隊(duì)賜予我們的恒久賽過我們賜予團(tuán)隊(duì)的'”等等這一切，感受從未如此深刻過。做事先做人，要?jiǎng)?chuàng)建卓越，專業(yè)學(xué)問、努力工作是必要條件卻不是充分條件，看法才是確定的關(guān)鍵。
從“紙上談兵”到實(shí)際業(yè)務(wù)操作，在實(shí)踐中自如運(yùn)用所學(xué)學(xué)問是我在培訓(xùn)過程中的另一大收獲。假如沒有這次培訓(xùn)，我不知道我在接觸客戶時(shí)會(huì)有怎樣的表現(xiàn)；但是通過培訓(xùn)，尤其是親身打算并參加演練之后，我清晰地知道自己應(yīng)當(dāng)如何去面對(duì)客戶，詳細(xì)到每一個(gè)環(huán)節(jié)。專業(yè)的銷售流程是一個(gè)循環(huán)的過程，從準(zhǔn)客戶開拓到打算、約訪、接洽、初次面談、商品說明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結(jié)束，而是另一個(gè)準(zhǔn)客戶開拓的起先。通過演練，不僅駕馭了詳細(xì)流程，更重要的是我因此而獲得的面對(duì)挑戰(zhàn)的志氣和自信。盡管還有許多不足，但走下講臺(tái)，聽到前輩贊許的激勵(lì)，油然而生的喜悅不行言喻。還有一點(diǎn)感想，就是要做好打算抓住機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)許多，卻總有從手縫中溜走的缺憾。不能怨天尤人，而應(yīng)當(dāng)自我反省，是沒有給我機(jī)會(huì)嗎，還是因?yàn)槲易约捍蛩愕牟粔虺浞?？機(jī)會(huì)只給有打算的人，這樣的缺憾，下不為例。
總的說來，“贏向?qū)怼笨蛻艚?jīng)理培訓(xùn)班給了我們?cè)S很多多的感動(dòng)：悉心打算前期工作的行領(lǐng)導(dǎo)；敬心工作、激情洋溢的講師們；為集體榮譽(yù)團(tuán)結(jié)協(xié)作的組員們；“愛的激勵(lì)”、“龍的呼喊”；真誠(chéng)的贊美、團(tuán)隊(duì)的力氣；還有始終如一堅(jiān)持滿懷激情的我們，培訓(xùn)帶給我們?cè)S多啟示，許多東西值得我們?nèi)?jiān)持：一份好心態(tài)，一顆上進(jìn)的心、主動(dòng)的看法；培育團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神；合理支配時(shí)間，樹立良好的時(shí)間觀念；重視細(xì)微環(huán)節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。最終，想以講師的一個(gè)寓意深遠(yuǎn)的故事來為本小結(jié)劃上句號(hào)。在沸水這樣的環(huán)境中，我情愿自己是一顆咖啡豆，不是胡蘿卜或是雞蛋，在沸水中漸漸變得脆弱或冷漠；也不是執(zhí)拗地所謂堅(jiān)持自我，而是和沸水完全相融合，雖然不再是原有的形態(tài)，卻可以散發(fā)出迷人香味，香濃的味道令人愉悅。
做一顆歡樂的咖啡豆，在沸水中成就自我，更滿足他人。
銀?？蛻艚?jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇十八
第一段：引言（150字）。
在當(dāng)今商業(yè)社會(huì)，客戶經(jīng)理的地位越來越重要。作為與客戶直接接觸的中間人角色，客戶經(jīng)理既要協(xié)調(diào)各部門工作，完成客戶需求，又需要進(jìn)行溝通，維護(hù)客戶關(guān)系。因此，客戶經(jīng)理必須具備良好的身體素質(zhì)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。近期，我參加了一次客戶經(jīng)理培訓(xùn)班，從中受益匪淺。
第二段：訓(xùn)練內(nèi)容（250字）。
在這次培訓(xùn)中，我們細(xì)致學(xué)習(xí)了關(guān)于銷售技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通技能、行業(yè)知識(shí)和專業(yè)素質(zhì)方面的課程。在銷售技巧課程中，老師傳達(dá)了有關(guān)提高自己的溝通能力，對(duì)產(chǎn)品的理解及銷售的應(yīng)對(duì)技能。此外，專業(yè)素質(zhì)方面的課程也很值得一提?？蛻艚?jīng)理除了需要知道企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，他們還需要遵守一些不成文的規(guī)則，例如談話的舉止、衣著著裝等等方面。
第三段：培訓(xùn)靈感（250字）。
這次培訓(xùn)不僅給了我深入了解客戶經(jīng)理這個(gè)職業(yè)的機(jī)會(huì)，也讓我體驗(yàn)到了學(xué)習(xí)的重要性。可以說，只有循序漸進(jìn)、努力學(xué)習(xí)才能持續(xù)增強(qiáng)自己的職業(yè)技能和素質(zhì)。在訓(xùn)練中，我們進(jìn)行了很多模擬練習(xí)，深入探討工作中遇到困難的情況。這讓我感受到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，并且也能夠更好的與客戶交流。
第四段：實(shí)踐運(yùn)用（250字）。
培訓(xùn)得到了很好的運(yùn)用，訓(xùn)練后不久就收到了一些客戶反饋?？蛻舯憩F(xiàn)出了對(duì)我良好的印象，更大膽地與我分享了他們的需求和疑慮。此外，更多的客戶選擇在和我進(jìn)行商業(yè)溝通時(shí)，更加放松、信任我所提供的服務(wù)。在團(tuán)隊(duì)中，我跟我的同事們交流更流暢，更加靈活。班級(jí)中培養(yǎng)出的商務(wù)伙伴們，成為我們?cè)诠ぷ髦械幕锇椴f(xié)助解決了我在工作中的一些疑問。
第五段：總結(jié)（300字）。
總之，客戶經(jīng)理培訓(xùn)給了我很多啟發(fā)，讓我更好地了解了這個(gè)行業(yè)，并激發(fā)了我進(jìn)一步深造的熱情。當(dāng)然，對(duì)于客戶經(jīng)理來說，工作中的最大優(yōu)勢(shì)是積極主動(dòng)和學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。這次培訓(xùn)的實(shí)際效果證實(shí)了這一點(diǎn)，為我們開闊了眼界和視野，同時(shí)大大提高了我們的工作能力。在以后的工作過程中，我會(huì)繼續(xù)保持對(duì)專業(yè)素養(yǎng)的關(guān)注，進(jìn)一步拓展自己的知識(shí)水平，提高自己的工作質(zhì)量水平和服務(wù)質(zhì)量。相信這些努力不僅可以讓我在工作中得到更多的認(rèn)可和支持，同時(shí)也是對(duì)自己盡職盡責(zé)的忠實(shí)彰顯。
銀保客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇十九
首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次寶貴的機(jī)會(huì)到煙草培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。七天的時(shí)間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過營(yíng)銷理論知識(shí)的學(xué)習(xí)充實(shí)了頭腦，又通過實(shí)踐走訪為以后開展工作打下基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)中明確了“我是誰?我要干什么?如何干好?”的問題，強(qiáng)化了服務(wù)為本，競(jìng)爭(zhēng)是魂的意識(shí)?？蛻艚?jīng)理制度是目前普遍采取的先進(jìn)管理方法，我國(guó)作為世貿(mào)組織成員，卷煙市場(chǎng)的運(yùn)行將與全球接軌，迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn)，已成為必然。面對(duì)國(guó)際間同行的競(jìng)爭(zhēng)，我們已經(jīng)越來越認(rèn)識(shí)到占領(lǐng)市場(chǎng)、贏得并長(zhǎng)期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網(wǎng)建層次和水平的一項(xiàng)核心工作。
通過這幾天的學(xué)習(xí)并且隨同x市煙草公司客戶經(jīng)理走訪商戶，對(duì)于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認(rèn)識(shí)，下面談一下本人今后工作的一些建議和計(jì)劃：
一、客戶細(xì)分，進(jìn)行個(gè)性化、差異化的服務(wù)。
將轄區(qū)客戶按照一定標(biāo)準(zhǔn)(如：銷量，銷售金額，單條值，守法程度等)細(xì)分?？煞譃槌莂、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d,從而將商戶區(qū)分開來，制定合理的走訪次數(shù)。目前，對(duì)于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶不消化，結(jié)構(gòu)高的商戶鬧饑荒的現(xiàn)象。我認(rèn)為緊俏煙可以明確規(guī)定a、b、c、d類商戶各給幾條，從而調(diào)動(dòng)廣大商戶的積極性，促動(dòng)他們努力提升自己的級(jí)別。商戶級(jí)別可以每季度評(píng)定一次。
二、嘗試建立加盟連鎖店。
在和x市公司客戶經(jīng)理走訪時(shí)，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統(tǒng)一管理，煙廠出資制作柜臺(tái)和陳列柜，加盟商戶需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒收全部押金，用合同的方式制約他們。此舉進(jìn)一步提高了商戶的忠誠(chéng)度，又為其招攬顧客，從而達(dá)到雙贏的目的。
三、一整套完善的客戶經(jīng)理制度。
俗話說沒有規(guī)矩不成方圓，建立一整套完善的客戶經(jīng)理制度，努力提升銷量指標(biāo)完成率，單條價(jià)值提升率，名優(yōu)煙增長(zhǎng)率，主打品牌上柜率，營(yíng)銷實(shí)施到位率，目標(biāo)客戶維護(hù)率，客戶質(zhì)量轉(zhuǎn)化率，客戶投訴辦結(jié)率，服務(wù)對(duì)象滿意率，卷煙銷售毛利率，這些指標(biāo)可以解決客戶經(jīng)理工作的盲目性，用制度規(guī)范人，用制度約束人，從而最大限度地發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用。
四、我們客戶經(jīng)理的市場(chǎng)分析能力。
可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，這樣可以幫助我們更有具體性和時(shí)效性地掌控市場(chǎng)，為領(lǐng)導(dǎo)做出決策提供準(zhǔn)確的第一手資料。
五、客戶經(jīng)理必要的權(quán)限，以便樹立客戶經(jīng)理在商戶心目中的威信。
如在企業(yè)主要業(yè)務(wù)和管理流程中，客戶經(jīng)理在銷售預(yù)測(cè)、新客戶的創(chuàng)建、客戶信息維護(hù)、客戶等級(jí)評(píng)定和變更具有主導(dǎo)權(quán)和知情權(quán)。在緊俏品種上客戶經(jīng)理支配一部分，以利于運(yùn)作我們的主銷品牌。
銀?？蛻艚?jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇二十
通過這次培訓(xùn)使我對(duì)客戶經(jīng)理的崗位有了新的認(rèn)識(shí)?？蛻艚?jīng)理具有重要的橋梁作用、市場(chǎng)調(diào)研作用、客戶中心服務(wù)作用，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶管理的方法、技巧，運(yùn)用現(xiàn)代的多種手段，力求首先改變自己，從而達(dá)到改變客戶的目的，從而盡快占領(lǐng)市場(chǎng)，占領(lǐng)客戶，以期實(shí)現(xiàn)雙贏乃至多贏。
因此，在今后的一段時(shí)間內(nèi)，我們應(yīng)中點(diǎn)做好以下幾方面的工作：
1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。這是關(guān)鍵，不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，任何的服務(wù)和營(yíng)銷將無從談起，更談不上客戶的開發(fā)。其次是營(yíng)銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是一種營(yíng)銷。我們每天都會(huì)面對(duì)許多形形色色的客戶，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù)?！翱蛻艚?jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人的關(guān)系;客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意，要走在客戶的前面?！比缓笤谶@一理念的指導(dǎo)下，通過對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對(duì)市場(chǎng)行情的準(zhǔn)確把握，為客戶提供合理建議。而不能將與客戶的合作停留在的“飯局公關(guān)”上?？蛻絷P(guān)系營(yíng)銷，是一種經(jīng)營(yíng)理念上的超越，反映了一種新型的營(yíng)銷文化，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對(duì)“以客戶為中心”理念的認(rèn)同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)銀行對(duì)客戶的一種人文關(guān)懷和對(duì)銀企魚水關(guān)系的愛護(hù)。這種營(yíng)銷，既立足當(dāng)前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己;提升客戶價(jià)值，就是提升自我價(jià)值。
2、積極主動(dòng)營(yíng)銷、挖掘客戶源。我們要樹立主動(dòng)營(yíng)銷的意識(shí)、樹立發(fā)展意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，深入市場(chǎng)和企業(yè)調(diào)查研究，針對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，制定適合本地區(qū)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的客戶營(yíng)銷策略，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，積極培育優(yōu)質(zhì)客戶和貸款項(xiàng)目，積極開拓信貸市場(chǎng)。主動(dòng)地去發(fā)掘，選擇培育和支持有效信貸需求，積極開拓適應(yīng)中小企業(yè)和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特點(diǎn)的信貸品種，擴(kuò)大信貸投放領(lǐng)域，努力提高資金使用的安全性、流動(dòng)性和盈利水平，并以此實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展壯大。
3、加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)。客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對(duì)不同的客戶實(shí)施不同的管理策略，有的放矢。當(dāng)今金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營(yíng)銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會(huì)發(fā)達(dá)。
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銀?？蛻艚?jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
作為一名基層行公司業(yè)務(wù)條線的客戶經(jīng)理，我參加了省分行舉辦為期三天的客戶經(jīng)理履崗能力培訓(xùn)班。在三天的學(xué)習(xí)過程中，感觸很深，使自已認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)客戶經(jīng)理，并不是擔(dān)當(dāng)淺顯意義的營(yíng)銷任務(wù)，每日干活如同“盲人摸象”，沒有計(jì)劃的忙碌，而是必須要不斷學(xué)習(xí)和更新業(yè)務(wù)知識(shí)，既要掌握國(guó)家的宏觀經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)，也要掌握微觀的業(yè)務(wù)技能，明確發(fā)展前進(jìn)的目的，才能對(duì)自己的能力有真正意義的提升。
通過掌握我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)的政策導(dǎo)向及行車業(yè)發(fā)展規(guī)劃，了解國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策，我們就能找準(zhǔn)營(yíng)銷重點(diǎn)，有的放矢。俗話說：上錯(cuò)了車比沒有上車更加糟糕，兩眼光是盯著眼前的'項(xiàng)目如何如何好，但是沒有認(rèn)真分析該項(xiàng)目是否違背國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策，我們忙了半天，卻是我行應(yīng)該退出的行業(yè)，那么我們既浪費(fèi)了時(shí)間，又浪費(fèi)了精力，也降低了我行在客戶心目中的形象和地位。如果了解國(guó)家政策優(yōu)先支持的產(chǎn)業(yè)或項(xiàng)目，就可以認(rèn)準(zhǔn)方向努力，也可以提高客戶項(xiàng)目的報(bào)批效率，從而避免工作中的盲目項(xiàng)目性。
對(duì)于微觀意義上的業(yè)務(wù)技能我們更是要努力掌握，在日常工作中，我們遇到很多困難，影響了工作效率，有些原因就是我們對(duì)很多業(yè)務(wù)知識(shí)不熟悉造成的。不熟悉審批流程，就會(huì)影響報(bào)批的進(jìn)度；不熟悉各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)，就會(huì)影響業(yè)務(wù)辦理速度；不熟悉業(yè)務(wù)合規(guī)要求，就會(huì)造成風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)出現(xiàn)。所以客戶經(jīng)理自我提升的目標(biāo)是要具備更多的專業(yè)技能，才能更好履行自己的崗位職責(zé)。此次培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，就是要使我們更新觀念，加大學(xué)習(xí)力度，理清業(yè)務(wù)發(fā)展的思路，才能真正抓住市場(chǎng)營(yíng)銷的方向和策略。
銀保客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
12天的客戶經(jīng)理初級(jí)培訓(xùn)班已經(jīng)結(jié)束，回想起來仍歷歷在目。首先感謝聯(lián)社給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。這些天的培訓(xùn)經(jīng)歷，都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個(gè)人生當(dāng)中不可或缺的財(cái)富。本次培訓(xùn)主要講了客戶經(jīng)理溝通技巧、新客戶發(fā)展策略與關(guān)鍵技巧、對(duì)公存款營(yíng)銷、客戶經(jīng)理職業(yè)化素養(yǎng)及商務(wù)禮儀、信貸營(yíng)銷技巧和對(duì)公客戶營(yíng)銷流程與技巧。心得體會(huì)如下：
在培訓(xùn)剛開始，我就被新穎的培訓(xùn)方式所吸引，我們二班120名學(xué)員被分為十個(gè)學(xué)習(xí)組，一開課，每個(gè)組通過討論定下了組名和自己的口號(hào)并進(jìn)行了展示，課內(nèi)的每時(shí)每刻，我們都在通過團(tuán)體和個(gè)人的精彩表現(xiàn)來獲取積分，為我們的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取最后的優(yōu)勝，在這個(gè)過程中，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做的最好。在平時(shí)的工作中也是這樣，沒有團(tuán)隊(duì)合作的精神，就很難達(dá)到一個(gè)理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀。
從“客戶經(jīng)理溝通技巧”、“新客戶發(fā)展策略與關(guān)鍵技巧”的培訓(xùn)，學(xué)到了要“以客戶為中心”，做好與客戶的溝通協(xié)調(diào)，加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)。想客戶之所想，急客戶之所急，解客戶之所困。與客戶之間建立起一種深層次的相互信任關(guān)系，使客戶不但知道信用社能辦那些業(yè)務(wù)，而且要讓客戶接受最好的金融服務(wù)，使客戶成為農(nóng)村信用社的義務(wù)宣傳員。這樣，我們的優(yōu)質(zhì)客戶群體就會(huì)不斷壯大，競(jìng)爭(zhēng)能力就會(huì)不斷提升。
從“信貸營(yíng)銷技巧“培訓(xùn)中領(lǐng)悟，我們客戶經(jīng)理要熟悉信貸產(chǎn)品，加大新、老產(chǎn)品擴(kuò)張力度。各行社之間激烈的競(jìng)爭(zhēng)，促使我們?cè)谧龊矛F(xiàn)有產(chǎn)品營(yíng)銷，不斷推出新產(chǎn)品，以適應(yīng)市場(chǎng)的需求。一位老銀行家有句名言“任何一個(gè)傻瓜都能把錢放出去，而收回它卻需要相當(dāng)大的本事”。信貸資金的安全性最重要，如果一筆貸款不安全，多么高的利率也彌補(bǔ)不了本金的損失。所以說信貸部門應(yīng)是各行業(yè)專家集聚的地方。要了解各行業(yè)的情況。
從“對(duì)公客戶營(yíng)銷流程與技巧”中知道，客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對(duì)不同的客戶實(shí)施不同的攻關(guān)策略，有的放矢。當(dāng)今金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，各種不確定因素的存在，在現(xiàn)代社會(huì)唯一不變的是變，要求我們要變的比別人快，要不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營(yíng)銷工作旺盛的生命力。我們的客戶才會(huì)越來越多，越來越忠誠(chéng)。
這次客戶經(jīng)理培訓(xùn)班給我的感觸很深，與人的溝通、與客戶的營(yíng)銷，不是簡(jiǎn)單的去和客戶吃吃飯，就能解決問題。與客戶的營(yíng)銷，要從篩選、分類開始，到營(yíng)銷方案的制定，到點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、線對(duì)線、面對(duì)面的營(yíng)銷，還要從語言、行動(dòng)或者一個(gè)眼神的交流，方方面面都要做到位，做到更好，才能取得最后的勝利。短短的十來天的培訓(xùn)我學(xué)到了很多，但我要學(xué)的知識(shí)和營(yíng)銷持巧太多了，我回來后將以百倍的熱情和激情，投入到工作中，邊學(xué)邊用，學(xué)以致用，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中去積累經(jīng)驗(yàn)，我想我會(huì)成為一名合格的客戶經(jīng)理，去為我們新疆農(nóng)信事業(yè)發(fā)揮自己應(yīng)有的光和熱。
銀保客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事: 你們好!
我叫，大專學(xué)歷，x年畢業(yè)后 應(yīng)聘進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)金昌分公司，x年在營(yíng)業(yè)廳做營(yíng)業(yè)員，x年在營(yíng)銷四部任業(yè)務(wù)經(jīng)理，x年至今在集團(tuán)大客戶工作。在這 八年里我感受到移動(dòng)大家庭的溫暖，在這里學(xué)會(huì)了如何成為一名合格的客戶經(jīng)理，也在為客戶服務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值,我為能成為一名合格的移動(dòng)人而自豪。
我這次競(jìng)聘的崗位是“ 高級(jí)客戶經(jīng)理”。
我對(duì)高級(jí)客戶經(jīng)理 的理解是：客戶經(jīng)理作為公司的代表，擔(dān)負(fù)著公司與客戶之間的聯(lián)系，承擔(dān)著多方面的職責(zé)，客戶經(jīng)理必須具備良好的思想道德素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)。
良好的思想道德素質(zhì)首先要熱愛企業(yè)，忠于企業(yè);對(duì)待客戶要主動(dòng)熱情，對(duì)于用戶提出的的問題要耐心解答，不能欺詐客戶，更不能以不正當(dāng)?shù)氖侄位蚍绞狡垓_客戶。其次，要樹立“溝通從心開始”的服務(wù)理念，以“追求客戶滿意服務(wù)” 為服務(wù)宗旨，培育自己吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)合作、樂于奉獻(xiàn)的企業(yè)精神;在具體工作中，要真心實(shí)意為客戶著想，全心全力為大客戶服務(wù);要遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律;對(duì)自己的工作具有自豪感，有敬業(yè)的精神，有為公司和客戶負(fù)責(zé)的責(zé)任感;通過恪守道德，塑造客戶經(jīng)理的自我形象，探索大客戶服務(wù)工作規(guī)律，創(chuàng)造高效能的工作業(yè)績(jī)。
客戶經(jīng)理與客戶打交道，除了具備一定的思想理論基礎(chǔ)和文化素養(yǎng)，最主要的是精通移動(dòng)業(yè)務(wù)，具有豐富的移動(dòng)通信營(yíng)銷和服務(wù)技能，即專業(yè)素質(zhì)。
專業(yè)素質(zhì)一要熟悉公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀，發(fā)展戰(zhàn)略，公司在同行業(yè)中的地位、公司的使命、公司服務(wù)理念、公司文化等。 二要熟練掌握各類品牌的資費(fèi)情況，精通基本業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)的使用方法，了解銷售渠道及促銷方式，熟知各業(yè)務(wù)的辦理流程等。三要熟悉大客戶市場(chǎng)，大客戶市場(chǎng)是客戶經(jīng)理服務(wù)的基本舞臺(tái)，了解其運(yùn)行的基本原理和總體狀況，是客戶經(jīng)理獲得成功的重要條件。這主要包括現(xiàn)有大客戶的情況、潛在大客戶的情況、市場(chǎng)環(huán)境、市場(chǎng)占有率、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況等所有市場(chǎng)中關(guān)于大客戶方面的知識(shí)。 四要具有一定 的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，客戶經(jīng)理作為公司大客戶營(yíng)銷與服務(wù)工作主要提供者，就必須了解市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，樹立正確的市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)觀念，使客戶真正享受到移動(dòng)通信產(chǎn)生的有益效用，積極促使公司完成發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略。五要具有一定的法律知識(shí)，尤其是電信法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等是客戶經(jīng)理必須掌握的知識(shí)。
這次演講我雖然沒有什么豪言壯語，但我相信有在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的幫助、支持和配合，我有信心、有能力出色地做好這項(xiàng)工作，當(dāng)好一名稱職的客戶經(jīng)理。坦誠(chéng)地說，我關(guān)注競(jìng)聘結(jié)果，渴望參與成功。但我更重視參與的過程，因?yàn)閷?duì)于我來說，參與的過程有時(shí)可能比結(jié)果更為重要。我想無論競(jìng)聘成功與否，都不會(huì)改變我對(duì)事業(yè)的執(zhí)著。我愛這平凡的工作，而它確是不平凡的事業(yè)。
以上是我的競(jìng)聘演講，謝謝大家。
銀?？蛻艚?jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
客戶經(jīng)理作為市場(chǎng)營(yíng)銷的主力,肩負(fù)著開發(fā)和維護(hù)客戶資源的重任，你知道客戶經(jīng)理
培訓(xùn)心得體會(huì)
是什么嗎?接下來就是本站小編為大家整理的關(guān)于客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)，供大家閱讀!
由于大客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力加大，而大客戶是公司收入和利潤(rùn)的主要來源，所以保留、拓展大客戶，讓客戶經(jīng)理為其提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，即深入細(xì)致分析客戶信息，推出差異化的產(chǎn)品或服務(wù)顯得至關(guān)重要。通過此次客戶經(jīng)理模板培訓(xùn)，我在大客戶服務(wù)方面總結(jié)了以下四方面的內(nèi)容：
一、樹立以服務(wù)為主題的觀念
服務(wù)是一個(gè)全方位的整體概念，技術(shù)再好，功能再多，對(duì)用戶來說都是沒有用的，客戶需要的是能夠滿足其生產(chǎn)和生活需要的解決方案。對(duì)于有一定科技含量的產(chǎn)品，用戶更多關(guān)注的是產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量及服務(wù)。用戶愿意多花10%的價(jià)錢來購買服務(wù)好的同質(zhì)產(chǎn)品。對(duì)公司而言，高水準(zhǔn)服務(wù)不僅能使用戶真正受益，也能為公司贏得更好的口碑、更大的市場(chǎng)份額和更多的經(jīng)濟(jì)效益。而高水準(zhǔn)的服務(wù)首先需要客戶經(jīng)理自身擺正位置，建立“關(guān)懷客戶”
的意識(shí)，和客戶先成為朋友，再成為利益的雙贏者。
二、從多個(gè)角度分析客戶行為，尋找出其真正的驅(qū)動(dòng)因素
使客戶滿意的關(guān)鍵是理解哪些東西對(duì)他們來說是重要的，并且盡力滿足他們的期望。然而在很多時(shí)候，客戶并不知道他真正需要的是什么，或者說客戶還沒有意識(shí)到對(duì)他來說最重要的是什么。因此，“學(xué)會(huì)聽懂客戶的話”是集團(tuán)客戶營(yíng)銷一項(xiàng)重要的要求。例如：客戶經(jīng)常會(huì)抱怨“價(jià)格太高了”，客戶在乎的真的是價(jià)格嗎?其實(shí)很多情況下是在產(chǎn)品同質(zhì)的情況下，客戶沒有感受到因?yàn)閮r(jià)格差異給他帶來的增加價(jià)值，而客戶又很難從產(chǎn)品功能等深層次、專業(yè)的角度去分析這些問題。于是客戶就把他最容易感受到的價(jià)格作為一個(gè)抱怨點(diǎn)。事實(shí)上，大部分集團(tuán)客戶對(duì)價(jià)格的敏感度是比較低的。換句話說，如果解決方案真正能夠解決問題，帶來好處，那么客戶能夠承受一定的價(jià)格差異。
因此我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶看到解決方案能夠帶來的附加價(jià)值，在業(yè)務(wù)拓展、效率提高等方面所能夠做出的貢獻(xiàn)，讓客戶認(rèn)識(shí)到使用我們公司產(chǎn)品能帶來的直接好處。如果根據(jù)客戶的要求很快承諾降低產(chǎn)品價(jià)格，他們反而往往會(huì)疑竇重生。更嚴(yán)重的是，客戶會(huì)認(rèn)為我們贊同了他們最初對(duì)價(jià)格的觀點(diǎn)。
三、按客戶重要程度細(xì)分，列一張工作先后次序的表格，真正把握重要客戶
集團(tuán)客戶需求千差萬別，客戶經(jīng)理工作千頭萬緒。如何從紛繁蕪雜的事情中把握有價(jià)值的大客戶也是不可忽視的問題，從而保證高度的“性價(jià)比”，也不至于老覺得自己整天很忙卻沒得到什么回報(bào)。
重要緊急
重要不緊急
不重要緊急
不重要不緊急
從上表看，我們應(yīng)該優(yōu)先解決重要緊急的事情，其次是重要不緊急，再次是不重要緊急，最后是不重要不緊急，每天下班前把明天必須完成的6件事寫在便簽上，并據(jù)此排出先后順序遵照完成。通過把握重要和緊急的區(qū)別，實(shí)現(xiàn)利益最大化。
四、客戶需求研究，超出客戶預(yù)期
客戶滿意度是一個(gè)相對(duì)的概念，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度。要超出客戶的需求，需要仔細(xì)分析客戶期望值，因?yàn)榭蛻糇罱K獲得的滿意度只需略高于期望值，就能獲得客戶的滿意。客戶的期望值與其付出的成本相關(guān)，付出的成本越高，期望值越高。在提高客戶滿意度的過程中，盡量避免要求客戶付出額外成本，否則客戶期望值會(huì)隨之升高，達(dá)到客戶滿意也就更加不容易。該過程應(yīng)是在充分考慮成本投入的同時(shí)，盡可能通過產(chǎn)品、服務(wù)附加價(jià)值的發(fā)掘來實(shí)現(xiàn)?？蛻魠⑴c程度越高，付出的努力越多，客戶滿意度越高。所謂越難得到的便會(huì)越珍惜。因此在產(chǎn)品推介過程中如果能夠爭(zhēng)取客戶的參與，一方面對(duì)客戶需求的把握能夠更為清晰明確，另一方面客戶由于付出了努力，其滿意度會(huì)更高。
短暫的6天客戶經(jīng)理培訓(xùn)，使我獲益匪淺。這次培訓(xùn)，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理等服務(wù)營(yíng)銷知識(shí)，使我原有的工作思維有了很大的轉(zhuǎn)變，知識(shí)視野進(jìn)一步寬闊，業(yè)務(wù)理論得到了夯實(shí)。下面，就本期學(xué)習(xí)體會(huì)向老師和學(xué)員們做以匯報(bào)：
一、創(chuàng)新了卷煙營(yíng)銷知識(shí)體系，切實(shí)轉(zhuǎn)變了自身思維觀念
以往，我認(rèn)為卷煙營(yíng)銷就是把煙賣出去就行，沒有對(duì)營(yíng)銷整體概念科學(xué)的把握。通過培訓(xùn)，老師為我們講解了什么是數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷，什么是整合營(yíng)銷，這為我提了個(gè)醒，過去我們客戶經(jīng)理為商戶建立了經(jīng)營(yíng)臺(tái)帳，也就是定期查詢商戶的卷煙進(jìn)貨量，以便進(jìn)行對(duì)比，用課堂上話，講就是數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷，通過這些我們能夠?qū)爡^(qū)商戶銷售水平做到心中有數(shù)，特別是結(jié)合其銷售特點(diǎn)進(jìn)行密切的、持續(xù)的宣傳活動(dòng)，與客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，了解客戶的想法，及時(shí)地根據(jù)客戶的需求，制定卷煙銷售的計(jì)劃，并為每個(gè)客戶量身訂做好經(jīng)營(yíng)方案，通過搜集和積累商戶的大量信息，為客戶提供更有價(jià)值的服務(wù)。 6天的培訓(xùn)，使我們清楚的了解到市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)問題，更清楚了如何做市場(chǎng)營(yíng)銷，怎么去營(yíng)銷。特別是更加清楚的了解了前三年、目前和過去三年我們卷煙商業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向，也為我今后的工作內(nèi)容做出了進(jìn)一步要求。
二、對(duì)行業(yè)的現(xiàn)狀，以后的發(fā)展有了一個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)
在工作將近三年的時(shí)間里，雖然對(duì)現(xiàn)狀和發(fā)展有了一定的認(rèn)識(shí)，但都是狹隘和淺薄的，從來沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和整理過。通過理論學(xué)習(xí)也給我的工作指明了方向，使自己明確了日后*企業(yè)發(fā)展的方向，更了解到客戶經(jīng)理的重要性，客戶經(jīng)理是與商戶連接的橋梁與紐帶，更是公司利益的直接創(chuàng)造者，明確了重要性也使自己樹立一種強(qiáng)烈的責(zé)任感，在今后的生活中我會(huì)將學(xué)到的東西全部應(yīng)用到工作中，使自己所學(xué)為公司日后的發(fā)展打好基礎(chǔ)。
這次系統(tǒng)培訓(xùn)，使我明白了公司為什么要求我們轉(zhuǎn)變思想觀念?為什么要改革現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)管理模式?公司未來的發(fā)展目標(biāo)是什么?將來我們會(huì)采取那些營(yíng)銷戰(zhàn)略等等?這些問題在我頭腦中打下了深刻的烙印，明確了自己以后工作需要改進(jìn)和加強(qiáng)的重點(diǎn)，對(duì)于今后開展具體工作有了方向性的輪廓，對(duì)于提升自身素質(zhì)有了根本性的規(guī)劃。
三、對(duì)客戶經(jīng)理的地位、作用有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)
從表面上看，客戶經(jīng)理的工作就是下去拜訪商戶，拿訂單，搞好卷煙售后服務(wù)。但實(shí)際上，它有著更深層次的內(nèi)涵?！翱蛻艚?jīng)理”代表的是*公司，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來的形象就是*公司的形象，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來的素質(zhì)就是*公司的素質(zhì)，也是零售戶是否主動(dòng)積極與*公司合作、共同締造規(guī)范化卷煙市場(chǎng)的一個(gè)重要因素，是影響卷煙價(jià)值鏈上不可缺少的一個(gè)環(huán)。我認(rèn)為：客戶經(jīng)理是公司銷售策略的執(zhí)行者;是客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織協(xié)調(diào)者;是零售戶利益的代言人;是提升客戶滿意度工作的直接責(zé)任人;是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的組織者和推動(dòng)者。
四、對(duì)客戶經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)有了清晰的認(rèn)識(shí)
通過培訓(xùn)，我進(jìn)一步了解了客戶經(jīng)理需要具備的基本素質(zhì)，歸納起來，我認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn)：
1、溝通、組織協(xié)調(diào)能力?？蛻艚?jīng)理要當(dāng)好銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織核心，組織協(xié)調(diào)好自己片區(qū)內(nèi)電訪員、配送員及專賣管理員各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接，定期與“三員”召開座談會(huì)、碰頭會(huì)，做好各部門之間的意見反饋，充分調(diào)動(dòng)銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)中每位人員的積極性，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，達(dá)到市場(chǎng)信息資源的最大化共享。
2、市場(chǎng)信息的收集和分析能力。在瞬息萬變的市場(chǎng)形勢(shì)中，客戶經(jīng)理要提高市場(chǎng)信息的收集能力，要有捕捉市場(chǎng)信息的敏銳性，正確把握住市場(chǎng)信息的特點(diǎn)和收集信息的規(guī)律。收集市場(chǎng)信息時(shí)要堅(jiān)持“五性”原則，即真實(shí)性、相關(guān)性、時(shí)效性、價(jià)值性、全面性?？蛻艚?jīng)理對(duì)收集的各類市場(chǎng)信息要認(rèn)真進(jìn)行篩選，再結(jié)合零售戶卷煙銷售報(bào)表定期進(jìn)行市場(chǎng)分析，對(duì)零售戶的銷售數(shù)量、銷售金額、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比例等指標(biāo)定期進(jìn)行縱向和橫向比較。在分析研究的基礎(chǔ)上，積極向上級(jí)提出具有參考價(jià)值的意見、辦法，為上級(jí)決策提供依據(jù)。
3、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力?？蛻艚?jīng)理應(yīng)樹立學(xué)習(xí)意識(shí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，除掌握扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)外，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)專賣法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法律意識(shí)，提高對(duì)真假煙的辨別能力;業(yè)余時(shí)間可以通過多種學(xué)習(xí)途徑，來擴(kuò)大自己的知識(shí)面，豐富知識(shí)量，用知識(shí)武裝自身頭腦，用知識(shí)提高自身業(yè)務(wù)技能。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶經(jīng)理面對(duì)的是需求各異的零售戶，這就需要客戶經(jīng)理有一定的創(chuàng)新意識(shí)，勤于思考，善于探索，不斷提高自己的創(chuàng)新能力，根據(jù)營(yíng)銷環(huán)境的變化，不斷更新營(yíng)銷觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，為零售戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、磨煉自身個(gè)性的能力?？蛻艚?jīng)理是客戶的經(jīng)理，*公司的客戶服務(wù)工作主要由客戶經(jīng)理來承擔(dān)、完成，是聯(lián)系公司與零售戶的橋梁和紐帶。要想成為一名合格的客戶經(jīng)理，就必須加強(qiáng)對(duì)自身個(gè)性的磨煉。客戶經(jīng)理要有一定的親和力，工作要有信心，具備樂觀的性格，不能為了小小的挫折或失敗而手足無措;要講誠(chéng)信，不能自我吹噓，不可自我夸耀，要講求真實(shí)，言行一致;要有恒心，客戶經(jīng)理每天走訪市場(chǎng)，要始終堅(jiān)持“客戶滿意才是我們的最大追求”;對(duì)工作要有責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神，要盡自己的最大努力把工作做到最好。
本人近期參加了客戶經(jīng)理培訓(xùn)，現(xiàn)在談一下自已的心得體會(huì)。工作一年多來，算是接觸過了形形色色的各種零售客戶，其中有些長(zhǎng)者是原先讀過些書、退了休的鄉(xiāng)村老干部，雖然有時(shí)候他們的知識(shí)已經(jīng)有些跟不上這個(gè)時(shí)代，但是他們的社會(huì)閱歷異常豐厚，跟這樣的老者交流起來，氛圍如沐春風(fēng)。他們的性格儒雅剛勁，對(duì)于卷煙的供應(yīng)以及銷售也有著自己獨(dú)到的見解，很多方面很值得我們這樣的后輩學(xué)習(xí)。細(xì)細(xì)想來，也許××××作為南宗孔氏勝地，儒家的思想一代一代多少熏陶了這里的人民。眾所周知，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的儒家思想對(duì)中國(guó)，對(duì)東亞乃至對(duì)世界的影響都非常深刻，其核心倫理觀：“仁、義、禮、智、信、恕、忠、孝、悌”也依然是中國(guó)現(xiàn)當(dāng)代主流思想基礎(chǔ)。就像一壇上好的佳釀，歷久彌香，耐人尋味。
那么，我想到作為一名煙草人、一名客戶經(jīng)理，儒家思想的學(xué)習(xí)可以提升自我的修養(yǎng)，如果一名客戶經(jīng)理在具備專業(yè)知識(shí)的同時(shí)又有儒家核心倫理觀思想作為根基，對(duì)于提高服務(wù)客戶的質(zhì)量也一定有莫大的幫助，這兩者又可相輔相成，豈不妙哉。
仁：意即博愛、宏愛、愛人，這種博愛體現(xiàn)在我們客戶經(jīng)理的服務(wù)性工作上就是要待人處事用一顆博愛的心，與零售客戶交流態(tài)度上要和顏悅色，笑容燦若春風(fēng)，面對(duì)客戶的合理要求不推委，及時(shí)有效的完成，無論是怎么樣的客戶我們先把自己的態(tài)度放好。
義：是儒家思想中很重要的一個(gè)方面，主要強(qiáng)調(diào)人做事要講究一個(gè)合理性，在思想體系上，儒家思想并不排斥人對(duì)自身利益的追逐，但強(qiáng)調(diào)自身利益要以“義”為前提。比如時(shí)下國(guó)內(nèi)乳制品行業(yè)對(duì)乳制品中摻進(jìn)三聚氫氨，飼料中摻進(jìn)三聚氫氨等事件就是營(yíng)銷不道德，不符合義的思想，此為見利忘義。其實(shí)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展越來越注重民生、民權(quán)，所有的團(tuán)體都要在義的基礎(chǔ)上來實(shí)現(xiàn)利，否則，利必不能長(zhǎng)久，反受其害。我們的“義”其中一方面就是我們的煙草行業(yè)的“國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀，面對(duì)零售客戶做到真情、溝通、增值，面向社會(huì)公眾做到擔(dān)責(zé)、有為、感恩。
禮：是指人的行為倫理，表現(xiàn)在現(xiàn)在是人們普遍認(rèn)可的社會(huì)法律規(guī)范和人們普遍信仰的道德規(guī)范。不同的地域有不同的消費(fèi)文化、宗教信仰和商業(yè)氛圍。表現(xiàn)在我們客戶經(jīng)理的工作上就是應(yīng)該網(wǎng)遵循這些信仰、消費(fèi)文化和商業(yè)氛圍，而不是對(duì)所有的零售客戶都是千篇一律的工作方式，更不應(yīng)該為了暫時(shí)的效益和成績(jī)而違背了廣大消費(fèi)者以及零售客戶普遍認(rèn)可的行為倫理，這樣必將被公眾所否定，受損的只會(huì)是我們客戶經(jīng)理自身的工作，甚至危害到煙草行業(yè)。
智：在儒家思想上表示了解、知道、智慧，是指人的行為規(guī)范知識(shí)。表現(xiàn)在現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)上是指人的聰明才智和熟練的專業(yè)技能。以零售客戶拜訪工作流程為例，從查看拜訪計(jì)劃，收集可供信息的拜訪前準(zhǔn)備，到實(shí)地拜訪，再到每日總結(jié)和工作例會(huì)。整個(gè)流程都處處體現(xiàn)“智”的光環(huán)。應(yīng)該說“智”發(fā)揮的好往往對(duì)工作能起到事半功倍的效果，與零售客戶難以避免的供需矛盾，很多時(shí)候是可以通過智慧來解決的。
信：指待人處事誠(chéng)實(shí)無欺，言行一致。一個(gè)企業(yè)，從領(lǐng)導(dǎo)到普通員工都要遵循：“言必行，行必果”的原則，特別是我們客戶經(jīng)理，對(duì)零售客戶承諾的事情一定要辦到，否則，不要輕易承諾。一旦所承諾的事情沒有做到，受損只會(huì)是我們自身的信譽(yù)，進(jìn)而危害到我們煙草公司的信譽(yù)。
銀?？蛻艚?jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
公司客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得為提高客戶經(jīng)理履崗能力，20xx年8月6日，省分行公司部為全省公司業(yè)務(wù)線條客戶經(jīng)理精心組織了第三批客戶履崗能力培訓(xùn)班，我有幸參加了此次培訓(xùn)班，在三天既充實(shí)又豐富的培訓(xùn)中，無論從建行知識(shí)，還是工作熱情，我都獲得了很大的收益，因此，我感謝上級(jí)行為大家提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。對(duì)于此次學(xué)習(xí)，我有以下心得：
第一、建設(shè)銀行的業(yè)務(wù)是很廣泛的，總、分行根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)出很多相關(guān)金融產(chǎn)品，但我們?cè)谌粘９ぷ髦杏泻芏喈a(chǎn)品都未開展起來，還局限在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上，那么我們?cè)摲此家幌?，究竟是客戶不需要，還是我們知識(shí)掌握得不熟練，沒有替客戶想到等等。總之，有很多的好產(chǎn)品，我們都需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，只有在深諳業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，才能更好地開展客戶營(yíng)銷工作，這就是維護(hù)好客戶的紐帶。就好象一棟建筑物，基礎(chǔ)打得好，那么上層建筑就會(huì)越堅(jiān)固，也越容易拔高，客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識(shí)好比建筑物的基礎(chǔ)，底層基礎(chǔ)越好、業(yè)務(wù)能力越完善，那么工作開展的“加速度”就會(huì)越快。
第二、要做好風(fēng)險(xiǎn)防范就需要學(xué)習(xí)各項(xiàng)知識(shí)，此次培訓(xùn)我們學(xué)習(xí)和觀看了很多案例，這些案例教育了我們要按章辦事，其實(shí)建總、分行對(duì)很多業(yè)務(wù)制定了相關(guān)政策和規(guī)章制度，仔細(xì)閱讀后就會(huì)發(fā)現(xiàn)總、分行對(duì)一些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)早已做了規(guī)避控制，但由于不去學(xué)習(xí)這些條文，所以造成了風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生。由此可知，我們工作之余還是應(yīng)該抽大量時(shí)間來關(guān)注上級(jí)行的發(fā)文，不斷積累知識(shí)，隨時(shí)掌握當(dāng)前的政策，從源頭上就規(guī)避好風(fēng)險(xiǎn)。
第三、經(jīng)濟(jì)是一個(gè)國(guó)家的重要基礎(chǔ)，金融作為經(jīng)濟(jì)的中心，我們金融工作者更需要把視野打開，關(guān)注國(guó)家大政方針政策、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及國(guó)際金融領(lǐng)域各種信息，如果單單只把注意力放在每天瑣碎的事務(wù)中，或只是替客戶送單，那只能是閉門造車，所做出來的工作將遠(yuǎn)遠(yuǎn)脫離實(shí)際發(fā)展需求，甚至是背離發(fā)展方向。另外，了解宏觀經(jīng)濟(jì)知識(shí)也有利于提高客戶經(jīng)理素質(zhì)，給客戶經(jīng)理提供更多與客戶交流的平臺(tái)。
第四、三天的學(xué)習(xí)時(shí)間是很短暫的，對(duì)于一個(gè)客戶經(jīng)理來說，要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，達(dá)到質(zhì)的飛躍光依靠單位組織培訓(xùn)是不夠的，更重要的是自己形成一個(gè)學(xué)習(xí)意識(shí)，理解不斷學(xué)習(xí)的重要意義，這不僅是要做一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理所需要的意識(shí)，也是做人的更高要求，它適用于全社會(huì)各行各業(yè)。我們建設(shè)銀行的戰(zhàn)略愿景目標(biāo)是這樣說的：“把建設(shè)銀行建設(shè)成為為客戶提供最佳服務(wù)，為股東創(chuàng)造最大價(jià)值，為員工提供最好發(fā)展機(jī)會(huì)的國(guó)際一流商業(yè)銀行?！边@都需要以不斷的學(xué)習(xí)作為基礎(chǔ)才能實(shí)現(xiàn)，才能不被時(shí)代拋棄。
銀保客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇六
做大客戶授信，營(yíng)銷困難，審批容易，啟動(dòng)授信困難，收益偏低；做小客戶授信，營(yíng)銷容易，審批困難，啟動(dòng)授信容易，收益較高。
我有個(gè)與眾不同的觀點(diǎn)，做大客戶貸款很容易，比拼不了做銀行的經(jīng)營(yíng)能力，考察不了銀行的水平，小客戶才真正考驗(yàn)銀行的經(jīng)營(yíng)水平。比如給中國(guó)石油化工股份有限公司貸款10億元非常容易，一個(gè)很嫩的客戶經(jīng)理就可以輕松搞定，授信調(diào)查報(bào)告寫得錯(cuò)字連篇，報(bào)告缺東少西都不要緊，授信肯定批準(zhǔn)。
一個(gè)小的客戶，比如只要100萬元貸款，這都是非常困難的事情，客戶經(jīng)理必須反復(fù)將客戶的風(fēng)險(xiǎn)揭示，寫了三十多頁都不一定批準(zhǔn)，審批人員會(huì)找出一萬個(gè)理由否定這個(gè)項(xiàng)目。
二、靠大客戶吃飽，靠小客戶吃好。
無大客戶不富，無小客戶不穩(wěn)。一家銀行的經(jīng)營(yíng)，需要依靠大客戶造聲勢(shì)、造影響；靠小客戶聚人氣、練新兵。銀行是個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)行業(yè)，沒有人氣、很難經(jīng)營(yíng)。
靠大客戶吃上飯，發(fā)工資，靠小客戶吃好飯，吃夜草。大客戶議價(jià)能力極強(qiáng)，通常都是銀行割肉的行為，很多都是賺個(gè)吆喝錢。小客戶議價(jià)能力較弱，可以較高位定價(jià)，甚至砍一刀，給大家掙些獎(jiǎng)金花花。
一家銀行必須有足夠多的小客戶做好金字塔的塔基，坐穩(wěn)、做實(shí)基本客戶群，同時(shí)必須有一定數(shù)量的大客戶做成塔尖，充分利用大客戶的爆發(fā)力、沖刺能力完成一些指標(biāo)。大客戶往往穩(wěn)定性較差，會(huì)導(dǎo)致銀行的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)出現(xiàn)大起大落現(xiàn)象。盡可能多做一些小客戶，減少乃至平滑大客戶的影響。
三、大客戶和小客戶不同的營(yíng)銷思路。
對(duì)于營(yíng)銷大客戶而言，做人比做事更重要，人品認(rèn)同優(yōu)于業(yè)務(wù)。怎么做和做成事一樣重要，做大客戶一定是銀行資深人員的事情，比如是支行行長(zhǎng)能力范圍的事情，做大客戶的客戶經(jīng)理必須更懂人情世故，必須積累極其深厚的人脈。大客戶更關(guān)心業(yè)務(wù)之外的事情，需要的資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一個(gè)年輕客戶經(jīng)理，甚至是支行行長(zhǎng)、分行行長(zhǎng)所能調(diào)動(dòng)的資源邊界。如果沒有極其深厚人脈，不要去嘗試開拓大客戶。
對(duì)于營(yíng)銷小客戶而言，做事比做人更重要，更強(qiáng)調(diào)一定要做成事。小客戶更關(guān)心自身生存需要，拿到資金是第一位的，至于誰來服務(wù)根本不重要。而且小客戶議價(jià)能力較差，基本上銀行可以交叉銷售各項(xiàng)銀行產(chǎn)品。
營(yíng)銷大客戶就如同闖江湖的無名小卒，希望盡快揚(yáng)名立萬，希望能和少林寺的方丈過過招，最好三下五除二打倒方丈，再踹上兩腳，一戰(zhàn)成名。但是，那哪是容易的事情，那少林十八羅漢也個(gè)個(gè)不是省油的燈，不被十八羅漢打懵就是好事了。
闖江湖還不如先搞定幾個(gè)什么山莊的莊主，什么門的堂主，畢竟對(duì)方實(shí)力一般，三拳兩腳就能搞定，這樣更實(shí)際一些。先打出些江湖名氣，立下自己的山頭，吸引一些小弟入伙，再一步一步打下江山。
四、盡快做到支行行長(zhǎng)。
一個(gè)客戶經(jīng)理如果想很快成長(zhǎng)起來，盡快做到支行領(lǐng)導(dǎo)崗位，必須有幾個(gè)有實(shí)力的大客戶撐住，必須建立起大客戶的人脈積累。必須舍棄很多個(gè)人的時(shí)間，甚至舍家舍業(yè)，真正交幾個(gè)生死與共的大客戶，大客戶由衷的愿意幫助你，并愿意把你培植起來。有時(shí)候，大客戶也在觀察人，希望能扶植起一兩個(gè)支行行長(zhǎng)，畢竟，如果做了支行領(lǐng)導(dǎo)，解決問題的能力立刻提高很多，對(duì)客戶而言，支行長(zhǎng)也是一個(gè)很重要的人脈資源。你對(duì)別人的價(jià)值高，自然開拓起來容易很多。所以這就是馬太效應(yīng)，一旦做到行長(zhǎng)位置，很多業(yè)務(wù)自然就可以辦成了，很多人愿意主動(dòng)幫助你。
銀?？蛻艚?jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇七
我有幸參加了省分行組織的客戶經(jīng)理培訓(xùn)班。形式互動(dòng)新穎，講授內(nèi)容實(shí)用細(xì)致，讓我受益匪淺。
在短短的三天內(nèi)，我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理、有效溝通、銷售推薦技巧、壓力管理與自我激勵(lì)、紅酒鑒賞、電話營(yíng)銷技巧六門課程。
客戶是基礎(chǔ)，客戶是源泉。沒有了客戶的支撐，銀行好比無源之水，無本之木。如何拓展客戶，維護(hù)客戶成為我們經(jīng)營(yíng)的重心。這就需要我們掌握與客戶溝通的技巧。有效的聆聽客戶的談話，才能了解顧客的需求，在接觸顧客中要懂得接受顧客，并且適時(shí)的贊美顧客，能給顧客留下較好的印象。在和顧客溝通中，不要抱怨，不能和顧客爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)，不要以貌取人，不要輕易承諾。
營(yíng)銷是利器。掌握望、聞、問、切四步的營(yíng)銷技巧和銷售六流程的綜合應(yīng)用，有利于產(chǎn)品銷售，便于進(jìn)一步挖掘銷售商機(jī)，提升客戶滿意度，提升競(jìng)爭(zhēng)力。望：從表象特征來判斷衣著，交通工具，首飾和攜帶物品，還有觀察顧客的言談和行為舉止。聞：傾聽顧客的需求，需要時(shí)也包括傾聽顧客的異議，抱怨和投訴，要全身心的聽，只在了解了顧客的需求才能給顧客提供業(yè)務(wù)。問：在與顧客的溝通中還要適時(shí)的提問，以便于更多的了解顧客的需求，這樣才能更多的獲得顧客信息，為自己判斷提供營(yíng)銷產(chǎn)品做準(zhǔn)備。
在這次學(xué)習(xí)中我深刻的認(rèn)識(shí)到：在金融產(chǎn)品日新月異、金融業(yè)務(wù)快速發(fā)展、金融體制不斷革新、金融服務(wù)上品牌的今天，對(duì)金融從業(yè)人員提出了更高的要求，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，才能跟上時(shí)代的發(fā)展，才能滿足工作上的需要。
當(dāng)我再次輕輕回望：“專業(yè)、專注、實(shí)用、實(shí)效”，理念使人耳目一新，專業(yè)的師資團(tuán)隊(duì)和互動(dòng)的培訓(xùn)形式使教學(xué)相長(zhǎng)，一流的管理、一流的設(shè)施，讓我們?cè)趯W(xué)習(xí)中減壓。感謝常培，感謝省分行為我們提供了一次這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，相信在未來的歲月中我們會(huì)做得更好。
銀?？蛻艚?jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇八
__銀行，是經(jīng)__和中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)組建、于19__年_月成立的股份制商業(yè)銀行。目前注冊(cè)資本為人民幣114.08億元，總部設(shè)在中國(guó)廣州市，在北京、上海、杭州、南京等中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市設(shè)立了27家分行、507家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在香港設(shè)有代表處，并與全球八十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的近1000家銀行建立了代理行關(guān)系。根據(jù)英國(guó)《銀行家》雜志對(duì)全球1000家大銀行排定的位次，__銀行連續(xù)五年入選全球銀行500強(qiáng)。__銀行的經(jīng)營(yíng)范圍是《商業(yè)銀行法》規(guī)定的所有銀行業(yè)務(wù)和監(jiān)管部門批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。截止20__年_月末，__銀行總資產(chǎn)人民幣5464億元，本外幣各項(xiàng)存款余額4204億元，各項(xiàng)貸款余額3110億元，資本充足率11.6%。
20__年，__銀行成功完成改革重組工作，引入了花旗集團(tuán)、ibm信貸等世界一流的國(guó)外企業(yè)和中國(guó)人壽、國(guó)家電網(wǎng)、中信信托等實(shí)力雄厚的國(guó)內(nèi)知名企業(yè)，新引進(jìn)的投資者團(tuán)隊(duì)獲得__銀行的控股權(quán)和經(jīng)營(yíng)管理權(quán)。__銀行將以引進(jìn)境內(nèi)外投資者為契機(jī)，完善公司治理和內(nèi)控機(jī)制，學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)的銀行服務(wù)理念、管理經(jīng)驗(yàn)以及產(chǎn)品研發(fā)和維護(hù)技術(shù)，切實(shí)提高創(chuàng)新能力和經(jīng)營(yíng)管理水平，為社會(huì)公眾和中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，致力于打造成為具有強(qiáng)勁的創(chuàng)利能力、雄厚的資本實(shí)力、卓越的品牌形象、領(lǐng)先的科技、先進(jìn)的內(nèi)部控制，令股東、客戶和員工滿意的現(xiàn)代化商業(yè)銀行。
【實(shí)習(xí)崗位簡(jiǎn)介】。
信用卡中心催收處資料核銷員，這是我們對(duì)自己工作的定位。我們實(shí)習(xí)生的工作主要是銀行卡呆賬及其他損失核銷方面資料的整理，有時(shí)也會(huì)做其它一些輔助性工作。按照催收處負(fù)責(zé)人的說法，銀行信用卡中心的工作是有程序的按季度進(jìn)行清查核算的，當(dāng)然資料核銷這方面也不例外，一年分四個(gè)季度，每一個(gè)新季度的開始就是對(duì)核銷工作的再一次循環(huán)。
2、實(shí)習(xí)工作。
【實(shí)習(xí)要求】。
我們?cè)赺_銀行的信用卡中心催收處的實(shí)習(xí)工作，工作地點(diǎn)主要是在廣州市天河路45號(hào)天倫大廈。除節(jié)假日外，__銀行的信用卡中心每周周一至周五上午8點(diǎn)半上班，下午2點(diǎn)上班，于是這也是成為了銀行要求我們實(shí)習(xí)生工作的上班時(shí)間。我們校區(qū)龍洞距工作地點(diǎn)比較遠(yuǎn)，于是我們每天早上得6點(diǎn)多起床，趕在7點(diǎn)20分能在校門口擠上擁護(hù)的30路公車。在簽署的實(shí)習(xí)協(xié)議，銀行每天補(bǔ)貼給我們20元，不負(fù)責(zé)午餐，這意味著我們中午還得自己出去就餐。至于下班時(shí)間，由于信用卡中心業(yè)務(wù)比較繁忙，采用績(jī)效管理方式，大多員工為了完成規(guī)定的工作業(yè)績(jī)，經(jīng)常要加班加點(diǎn)，所以很多時(shí)候，所謂的下班時(shí)間也就成為了理論上的下班時(shí)間。不過加班，對(duì)于我們實(shí)習(xí)生，銀行倒不“忍心”，不對(duì)我們作要求，只要我們按規(guī)定進(jìn)度保質(zhì)保量完成工作就行。
另外，工作方面，面對(duì)數(shù)據(jù)資料必須有足夠的責(zé)任心、細(xì)心、耐心。更重要的一點(diǎn)，打從第一天跟銀行簽署實(shí)習(xí)協(xié)議開始，負(fù)責(zé)人就跟我們強(qiáng)調(diào)過了核銷工作要求資料保密性，外人不可隨意進(jìn)出保密室，保密室內(nèi)的紙張不可帶出，沒用的紙張統(tǒng)一存放銷毀，資料不可外漏。這是對(duì)我們核銷工作的基本職業(yè)精神要求。
【實(shí)習(xí)培訓(xùn)】。
由于核銷工作的季度性、時(shí)間上的不連續(xù)性，再加上實(shí)習(xí)生的流動(dòng)性，便使得核銷工作的承接存在中斷，很多做上個(gè)季度核銷工作的實(shí)習(xí)生剛剛工作上手，第二個(gè)季度就換人了，而新來的實(shí)習(xí)生又得重新開始學(xué)習(xí)、摸索工作，很多經(jīng)驗(yàn)方法沒得傳接、沿用，這樣導(dǎo)致工作效率不高，出現(xiàn)問題較多。而負(fù)責(zé)核銷方面的銀行員工(我們的直接上司)，也由于工作安排、進(jìn)度分工，對(duì)于詳細(xì)的核銷過程不甚了解，這也是困擾相關(guān)負(fù)責(zé)人的難題。所以在這種情況下，主管下配任務(wù)要求，我們自己得動(dòng)手，我們開始了我們的核銷工作，在思索中了解，在摸索中前進(jìn)。至于后來的實(shí)習(xí)培訓(xùn)工作，那是我們?cè)诓块T主管的要求下，這批“老實(shí)習(xí)生”為后來者方便展開工作，而一起進(jìn)行的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、交流。
培訓(xùn)工作我們主要是以我們自己在工作中所遇所想為基礎(chǔ)，總結(jié)工作的流程，應(yīng)注意問題，提出解決問題的方法手段，并一步解決潛在我們意識(shí)里的眾多為什么，明白了各項(xiàng)步驟的聯(lián)系，我們頭腦可以更清晰、更自主的展開工作。
查報(bào)告、核銷呈批表、催收記錄等6份基本資料，如果遇到持卡人死亡、破產(chǎn)等特殊情況，那要求相應(yīng)的證明資料等。而上述6份基本資料一般都是由我們負(fù)責(zé)查詢制作的，所以如何從少則幾千，多可上萬套的資料中查錯(cuò)、補(bǔ)漏，這是我們培訓(xùn)工作的重點(diǎn)，亦是難點(diǎn)。
【主要實(shí)習(xí)工作】。
我們的核銷工作，大體上可以分成這樣的幾個(gè)部份：固定資產(chǎn)登記、用戶資料影像、帳戶凍結(jié)、委外催收資料整理、資料排序、整合裝訂、復(fù)核、蓋印章、上交總行。
固定資產(chǎn)的登記，就是按照催收處一向的工作方式，用表格登記好每個(gè)員工的工作位置、每臺(tái)電腦主機(jī)的型號(hào)、顯示器的型號(hào)、網(wǎng)絡(luò)端口的序號(hào)以及網(wǎng)絡(luò)ip地址。起初我們并不明白銀行頻繁進(jìn)行固定資產(chǎn)登記的原因，而且催收處里單單算負(fù)責(zé)電話催收的員工就有好二、三百人，登記工作又只能在做催收員工工作空隙時(shí)間里進(jìn)行，這我們對(duì)工作的要求強(qiáng)度難度可想而知。打從第一天跟銀行簽署實(shí)習(xí)協(xié)議開始，負(fù)責(zé)人就跟我們強(qiáng)調(diào)過了核銷工作要求資料保密性，不可外漏，這是對(duì)我們核銷工作的基本職業(yè)精神要求。聯(lián)想到這點(diǎn)，就不難理解為什么銀行相關(guān)部門不厭其煩地經(jīng)常進(jìn)行固定資產(chǎn)的登記工作了，還有員工的電腦usb接口都是上鎖的。在工作中我們還了解到，整個(gè)催收處員工負(fù)責(zé)整個(gè)__銀行的信用卡催收業(yè)務(wù)，巨大的業(yè)務(wù)量當(dāng)然要求大量的催收人員，__銀行的催收人員按照工作業(yè)績(jī)、工作要求劃分為m1~m6六個(gè)級(jí)別，對(duì)于起初的信用卡應(yīng)還款催收工作從m1開始進(jìn)行催款并登記相關(guān)催收情況，未果的就轉(zhuǎn)入下一級(jí)別進(jìn)行再催收，催收強(qiáng)度逐步加強(qiáng)，就這樣層層循環(huán)催收。
用戶資料影像，__銀行進(jìn)行辦公文件資料無紙化的升級(jí)。銀行要求把每個(gè)信用卡客戶的申請(qǐng)表、證件、簽名等資料進(jìn)行無紙化辦公，以影像圖片的方式存入銀行中心的文檔管理處系統(tǒng)，便于集中保存調(diào)用。這樣對(duì)于業(yè)務(wù)量巨大的現(xiàn)代化管理銀行來說，是一個(gè)必然的選擇，將會(huì)極大的提高_(dá)_銀行的辦公效率。我們幾個(gè)實(shí)習(xí)生各負(fù)責(zé)一部分客戶資料的影像處理工作。先登錄__銀行的客戶查詢系統(tǒng)，利用信用卡客戶的卡號(hào)或者證件號(hào)查找到客戶資料，再將客戶的申請(qǐng)表、證件、簽名以圖片方式分別復(fù)制到word文檔中，并附上核銷序號(hào)，上交匯總、復(fù)查。
帳戶凍結(jié)，是__銀行對(duì)欠還款的信用卡凍結(jié)帳戶的處理登記。__銀行是利用sema系統(tǒng)進(jìn)行帳戶情況查詢的，這樣的系統(tǒng)使用起來方便，工作效率也高。我們的主要工作就是在該系統(tǒng)中查找到凍結(jié)了的帳戶，copy出帳戶清單，并附上核銷序號(hào)登記到word上，制成文檔格式，復(fù)查，然后上交上一層去處理。
委外催收資料整理。對(duì)于長(zhǎng)期催不到的帳款，__銀行采取了對(duì)外委托催收的方法，委托其他專業(yè)進(jìn)行催款，受委托公司按約定定期進(jìn)行資料回饋。委外催收資料整理就是處理受委托公司的回饋資料，進(jìn)行重新編排、入檔。委外催收的資料很多，一次來就有好幾萬份。我們先以“萬”位數(shù)字開頭為序分排，再從“萬”字中再以“千”位數(shù)字開頭為序分排，就這樣一直分排到全部資料都是按從小到大的順序方式排列。這樣偉大的工程量真的得要求我們工作要有技巧、有耐心。
排序。為便于工作的順利進(jìn)行，我們?cè)诔逝?、調(diào)查報(bào)告、催收記錄、凍結(jié)畫面、明細(xì)賬單以及個(gè)人資料上都為同一個(gè)客戶打上了一個(gè)核銷編號(hào)。由于某些材料它并不是按核銷編號(hào)排序的，例如：委外催收記錄、內(nèi)部催收記錄。所以我們第一步工作就是把各類資料按核銷編號(hào)排好序，以便我們?nèi)蘸蠊ぷ骺焖儆行У剡M(jìn)行。
整合裝訂，將所有排序好的資料整合裝訂。裝訂完之后，我們對(duì)全套資料進(jìn)行復(fù)核，哪怕一個(gè)數(shù)字錯(cuò)，都不能放過。復(fù)核包括錄入、查缺、補(bǔ)漏，有時(shí)甚至復(fù)核兩次、三次，這要看出錯(cuò)率而定。在錄入的過程中我們還別出心裁的采用了“問責(zé)制”，實(shí)行誰出錯(cuò)誰負(fù)責(zé)的制度。這樣子從制度上明確了我們的工作，也加強(qiáng)了我們的責(zé)任。
蓋印章，就是對(duì)核銷的資料進(jìn)行部門蓋章確認(rèn)。蓋完部門章后，我們要把資料上送到__銀行總行，進(jìn)行最后的準(zhǔn)認(rèn)、蓋章。核銷資料的最后確認(rèn)需要蓋兩個(gè)印章，一是保密室主任的行章，一是銀行卡中心總經(jīng)理的的印章。總經(jīng)理的印章是那種塑料的比較質(zhì)輕的個(gè)人姓名印章，而行章就比較有來頭了，是銅制的，印著“__銀行總行”，這樣有含金量的章自然不容易蓋啦，又重又容易弄手，所以這一般由我們男生操手。要蓋章的資料有8000多份，而每一份有幾頁到十幾頁不等，面對(duì)一墻高的待處理資料，我們不由得發(fā)出驚嘆，將近10萬張紙張，這意味著多少個(gè)印章?負(fù)責(zé)人跟我們說，按以往經(jīng)驗(yàn)，大概二周時(shí)間多點(diǎn)就可以完成。既然任務(wù)下達(dá)下來了，我們不能只空嘆，就分工展開了。我們?nèi)齻€(gè)一組，一人負(fù)責(zé)翻頁，一人負(fù)責(zé)印章，輪流休息，這樣的工作效率明顯快出很多，一天下來可以完全百份。再重的工作也怕有心人，就這樣，以耐力和敬業(yè)精神提前二天完成了任務(wù)。
工作平凡，但不失收獲。
總結(jié)實(shí)習(xí)以來的工作感受，__銀行信用卡中心催收處安排給我們實(shí)習(xí)生的工作，大多都是比較程序化、工作量大、花時(shí)間精力的工作。這樣的工作簡(jiǎn)單不易出錯(cuò)，不需要專業(yè)的業(yè)務(wù)要求，培訓(xùn)工作簡(jiǎn)單，對(duì)于銀行來說，為銀行其它正式員工的工作節(jié)約了時(shí)間，贏得了效率。我們的工作雖然很繁多、很平淡，甚至有點(diǎn)沉悶，但經(jīng)過了在銀行實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我們的工作能力也得到了鍛煉提升，我們的職業(yè)素養(yǎng)也得到了提升，我們對(duì)銀行的部門工作安排、對(duì)員工的使用、辦公室文化也有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。我還深刻的認(rèn)識(shí)到，作為一個(gè)員工，工作時(shí)應(yīng)該多聽少講，專心工作，也要善于自我思考總結(jié)，對(duì)于工作有什么迷惑的要及時(shí)以適當(dāng)?shù)姆绞较蛩苏?qǐng)教，相互學(xué)習(xí)，這對(duì)于提高自我工作認(rèn)識(shí)、提高工作效率有重大幫助。在__銀行的實(shí)習(xí)雖然暫告一段落，但我相信，只有我們以積極的心態(tài)面對(duì)工作，無論什么樣的工作什么樣的環(huán)境，我們都能從中汲取到營(yíng)養(yǎng)，不斷提高自己，這對(duì)于我們畢業(yè)后到社會(huì)上工作都是一種寶貴的財(cái)富、一種人生重要的積累。
4自我鑒定。
在__銀行六周的實(shí)習(xí)充實(shí)而富有意義。實(shí)習(xí)期間我能嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，秉著認(rèn)真對(duì)待每件工作的態(tài)度，虛心請(qǐng)教，能較好的與同事進(jìn)行工作交流，不懂就問，工作上手較快，在團(tuán)隊(duì)工作中表現(xiàn)較為突出。在操作過程中，我不僅將自己熟練計(jì)算機(jī)的特點(diǎn)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用于工作實(shí)踐中，提高了工作效率，同時(shí)了發(fā)現(xiàn)到了自身的缺點(diǎn)，以及明確了以后改進(jìn)的方向，學(xué)到了一些實(shí)用而富于技巧性的東西。細(xì)心是培養(yǎng)出來的，耐心是工作鍛煉出來，責(zé)任心更是不可或缺的。
有人說：社會(huì)是人生的另一所大學(xué)。作為當(dāng)代大學(xué)生，我們?cè)谒蔽碚撝R(shí)的雨水的同時(shí)，我們還必須接受實(shí)踐陽光的洗禮。這次在__銀行的實(shí)習(xí)，是我學(xué)習(xí)生涯中的一個(gè)重要的歷程，它讓我的感性與理性認(rèn)識(shí)在實(shí)踐的陽光中得到了成長(zhǎng)。以后的求學(xué)之路還很長(zhǎng)，但我將沿著實(shí)踐與理論相結(jié)合的軌跡，繼續(xù)追掠實(shí)踐的陽光，實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值!
這次在__銀行信用卡中心的實(shí)習(xí)，我收獲頗豐，積極的心態(tài)、不怕苦，別怕累，虛心請(qǐng)教、認(rèn)真聽講，然后用心工作，盡心盡責(zé)，這就是工作!這也將成為我人生的一筆彌足珍貴的財(cái)富，讓我受用終生!
銀?？蛻艚?jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇九
為期兩個(gè)月的暑期實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，在這兩個(gè)月中，不管是在知識(shí)上，還是在感情上，我都收獲良多。
我這次的實(shí)習(xí)地點(diǎn)是在xxx，我的實(shí)習(xí)崗位是對(duì)公客戶經(jīng)理助理，我的工作內(nèi)容主要是協(xié)助對(duì)公客戶經(jīng)理的日常工作。銀行對(duì)公客戶經(jīng)理是指具備相應(yīng)任職資格和能力,從事銀行對(duì)公客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷方案策劃與實(shí)施，為行政企事業(yè)單位、同業(yè)等客戶提供存款、支付結(jié)算、代收代付等金融服務(wù)的營(yíng)銷人員?？蛻魧?duì)信貸、結(jié)算、理財(cái)?shù)确矫娴亩喾N需求導(dǎo)致了客戶經(jīng)理所要掌握的營(yíng)銷手段和職業(yè)技能的多樣性、綜合性?？蛻艚?jīng)理要做好經(jīng)濟(jì)、金融、財(cái)務(wù)、法律、稅收、市場(chǎng)營(yíng)銷、公關(guān)、心理等多方面的知識(shí)儲(chǔ)備才能做好客戶管理和服務(wù)工作。而我作為對(duì)公客戶經(jīng)理助理，協(xié)助對(duì)公客戶經(jīng)理的日常工作，就必須要了解和熟悉對(duì)公客戶經(jīng)理的基本業(yè)務(wù)技能，才能在他需要我的協(xié)助的時(shí)候有能力協(xié)助他。
對(duì)公客戶經(jīng)理的主要職責(zé)有以下幾點(diǎn)：公司類客戶的營(yíng)銷(包括公司存款、貸款、其他金融需求的營(yíng)銷管理工作);負(fù)責(zé)為客戶提供存款、貸款、國(guó)際結(jié)算、代收代付等產(chǎn)品和服務(wù),推動(dòng)與客戶與各項(xiàng)業(yè)務(wù)上的深度合作;根據(jù)銀行發(fā)展戰(zhàn)略,培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶及開拓新客戶,確保完成銀行分配的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo);撰寫授信報(bào)告及定期審查客戶之授信條件,以保證信貸素質(zhì);負(fù)責(zé)開展與母公司對(duì)口部門和各分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)工作。我的導(dǎo)師主要的業(yè)務(wù)是在“全程通”那一塊，全程通汽車工程機(jī)械金融是指以汽車制造商、工程機(jī)械制造商為行業(yè)核心客戶，通過分析汽車、工程機(jī)械行業(yè)供應(yīng)鏈上采購、生產(chǎn)、銷售及消費(fèi)等環(huán)節(jié)特點(diǎn)，根據(jù)其資金、票據(jù)、結(jié)算、貨物等流向，集成行業(yè)鏈上供應(yīng)商、制造商、經(jīng)銷商、終端用戶等不同客戶的金融需求，提供的一體化、全方位的集成式的產(chǎn)品組合，包括貸款、法透、銀票、保理、信用證等不同產(chǎn)品。我作為實(shí)習(xí)生，主要就是在客戶每返還了一筆貸款的時(shí)候把他們當(dāng)初質(zhì)押在銀行的汽車合格證寄送給他們。另外，在啟用了他們的綜合授信后，在他們的綜合授信項(xiàng)下，每次他們需要開銀行承兌匯票的時(shí)候，準(zhǔn)備好材料，去分行給他們開票。有時(shí)候我還給一些公司做詢證詢證函的工作和給公司高層開白金信用卡。
相處和談判的知識(shí)，加深了對(duì)光大銀行產(chǎn)品的了解，鞏固了產(chǎn)品知識(shí)，也大大的增長(zhǎng)了見識(shí)。
作為一名一直生活在大學(xué)校園的學(xué)生，這次實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。另外，我覺得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，不懂的事情就要向別人學(xué)習(xí)，不合規(guī)的事情堅(jiān)決不做。
然后，我覺得與同事的相處與交流很重要。就像我這次實(shí)習(xí)，我最開始什么也不懂，都是經(jīng)理他們一點(diǎn)一點(diǎn)交給我的，但是他們也不可能一下子把所有的東西都教會(huì)我，所以，他們都只是先教我一個(gè)大概，然后我在工作中遇到了問題，再去問他們，這樣既加深了我對(duì)所學(xué)東西的印象，也促進(jìn)了我們之間的交流。在交流中學(xué)習(xí)，在交流中進(jìn)步，也在交流中融合，形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成，只有用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。
銀行相關(guān)知識(shí)，早日通過銀行理財(cái)師或者注冊(cè)金融分析師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。我覺得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時(shí)間久了是誰都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使自己具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才能更好的為客戶服務(wù)，為銀行創(chuàng)造業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！背踝x此句時(shí)，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。實(shí)踐出真知，理論只有聯(lián)系實(shí)際才能發(fā)揮它應(yīng)有的功能。在銀行里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ)，也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出最重的砝碼。
俗話說，千里之行，始于足下?；镜臉I(yè)務(wù)知識(shí)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其是顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要比大學(xué)本科生大，就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng)。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，如果我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本任務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才能使我們的學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)達(dá)到利益最大化。
我認(rèn)為這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)對(duì)我今后走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，是我人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來走向工作崗位也有著很大的幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位的規(guī)章制度，與人文明相處等一些做人處事的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來自銀行同事、老師和領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)會(huì)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問題。對(duì)自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì)的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。我只有通過不斷實(shí)踐，才能使自己更加成熟。
銀保客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇十
我被調(diào)任新城路分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理工作，在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、和同志們的關(guān)心支持下，各項(xiàng)工作都取得了一定的進(jìn)步。一年來，作為一名客戶經(jīng)理，我都始終遵循為客戶服務(wù)的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責(zé)，服務(wù)于客戶?，F(xiàn)將我這一年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：
一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)。
首先，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。我積極參加支行黨支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了十七以來黨的會(huì)議精神，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性。認(rèn)真學(xué)習(xí)我行新出臺(tái)的各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)支行的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)政策，提高了執(zhí)行力。其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí)，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營(yíng)銷策略、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí)，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。09年通過了基金從業(yè)資格考試，代理保險(xiǎn)資格考試。此外，根據(jù)行里安排我參加了個(gè)人金融理財(cái)師的培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了提高，并快速的進(jìn)入了客戶經(jīng)理角色，11月份順利通過金融理財(cái)師資格考試，為適應(yīng)工作需要打下好的基礎(chǔ)。
二、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。
一年來，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，我完成了從會(huì)計(jì)主管到個(gè)人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，期間我具體參與的工作和取得的成績(jī)主要包括以下幾個(gè)方面:。
第一，作好vip客戶的發(fā)掘和維護(hù)工作，年初我們?cè)O(shè)立了vip窗口，通過理財(cái)中心和vip窗口，為vip客戶提供差別化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。并利用ocrm系統(tǒng)做好vip客戶的維護(hù)工作，比如客戶生日短信通知，客戶存款到期提醒，信用卡還款到期提醒工作，這些工作雖然是一些瑣碎小事，但它加強(qiáng)了于客戶的聯(lián)系，這些工作的落實(shí)受到廣大vip客戶的好評(píng)。第二，結(jié)合上級(jí)行開展的旺季營(yíng)銷活動(dòng)，351電子銀行營(yíng)銷活動(dòng)，信用卡彈屏營(yíng)銷活動(dòng)中，和分理處的全體員工積極配合做好營(yíng)銷工作，各項(xiàng)工作都取得了一定的成績(jī)，分別取得了省行351電子營(yíng)銷優(yōu)勝獎(jiǎng)，和信用卡彈屏營(yíng)銷先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號(hào)。
第三，努力與客戶溝通，化解各類矛盾。客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口，是建設(shè)銀行對(duì)外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
一年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生為難情緒，對(duì)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)知識(shí)水平不夠高，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：
第一，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。第二、做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性和自覺性，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。
銀?？蛻艚?jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一
為期兩個(gè)月的暑期實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，在這兩個(gè)月中，不管是在知識(shí)上，還是在感情上，我都收獲良多。
我這次的實(shí)習(xí)地點(diǎn)是在，我的實(shí)習(xí)崗位是對(duì)公客戶經(jīng)理助理，我的工作內(nèi)容主要是協(xié)助對(duì)公客戶經(jīng)理的日常工作。銀行對(duì)公客戶經(jīng)理是指具備相應(yīng)任職資格和能力,從事銀行對(duì)公客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷方案策劃與實(shí)施，為行政企事業(yè)單位、同業(yè)等客戶提供存款、支付結(jié)算、代收代付等金融服務(wù)的營(yíng)銷人員?？蛻魧?duì)信貸、結(jié)算、理財(cái)?shù)确矫娴亩喾N需求導(dǎo)致了客戶經(jīng)理所要掌握的營(yíng)銷手段和職業(yè)技能的多樣性、綜合性?？蛻艚?jīng)理要做好經(jīng)濟(jì)、金融、財(cái)務(wù)、法律、稅收、市場(chǎng)營(yíng)銷、公關(guān)、心理等多方面的知識(shí)儲(chǔ)備才能做好客戶管理和服務(wù)工作。而我作為對(duì)公客戶經(jīng)理助理，協(xié)助對(duì)公客戶經(jīng)理的日常工作，就必須要了解和熟悉對(duì)公客戶經(jīng)理的基本業(yè)務(wù)技能，才能在他需要我的協(xié)助的時(shí)候有能力協(xié)助他。
對(duì)公客戶經(jīng)理的主要職責(zé)有以下幾點(diǎn)：公司類客戶的營(yíng)銷(包括公司存款、貸款、其他金融需求的營(yíng)銷管理工作);負(fù)責(zé)為客戶提供存款、貸款、國(guó)際結(jié)算、代收代付等產(chǎn)品和服務(wù),推動(dòng)與客戶與各項(xiàng)業(yè)務(wù)上的深度合作;根據(jù)銀行發(fā)展戰(zhàn)略,培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶及開拓新客戶,確保完成銀行分配的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo);撰寫授信報(bào)告及定期審查客戶之授信條件,以保證信貸素質(zhì);負(fù)責(zé)開展與母公司對(duì)口部門和各分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)工作。我的導(dǎo)師主要的業(yè)務(wù)是在“全程通”那一塊，全程通汽車工程機(jī)械金融是指以汽車制造商、工程機(jī)械制造商為行業(yè)核心客戶，通過分析汽車、工程機(jī)械行業(yè)供應(yīng)鏈上采購、生產(chǎn)、銷售及消費(fèi)等環(huán)節(jié)特點(diǎn)，根據(jù)其資金、票據(jù)、結(jié)算、貨物等流向，集成行業(yè)鏈上供應(yīng)商、制造商、經(jīng)銷商、終端用戶等不同客戶的金融需求，提供的一體化、全方位的集成式的產(chǎn)品組合，包括貸款、法透、銀票、保理、信用證等不同產(chǎn)品。我作為實(shí)習(xí)生，主要就是在客戶每返還了一筆貸款的時(shí)候把他們當(dāng)初質(zhì)押在銀行的汽車合格證寄送給他們。另外，在啟用了他們的綜合授信后，在他們的綜合授信項(xiàng)下，每次他們需要開銀行承兌匯票的時(shí)候，準(zhǔn)備好材料，去分行給他們開票。有時(shí)候我還給一些公司做詢證詢證函的工作和給公司高層開白金信用卡。
相處和談判的知識(shí)，加深了對(duì)光大銀行產(chǎn)品的了解，鞏固了產(chǎn)品知識(shí)，也大大的增長(zhǎng)了見識(shí)。
作為一名一直生活在大學(xué)校園的學(xué)生，這次實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。另外，我覺得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，不懂的事情就要向別人學(xué)習(xí)，不合規(guī)的事情堅(jiān)決不做。
然后，我覺得與同事的相處與交流很重要。就像我這次實(shí)習(xí)，我最開始什么也不懂，都是經(jīng)理他們一點(diǎn)一點(diǎn)交給我的，但是他們也不可能一下子把所有的東西都教會(huì)我，所以，他們都只是先教我一個(gè)大概，然后我在工作中遇到了問題，再去問他們，這樣既加深了我對(duì)所學(xué)東西的印象，也促進(jìn)了我們之間的交流。在交流中學(xué)習(xí)，在交流中進(jìn)步，也在交流中融合，形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成，只有用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。
銀行相關(guān)知識(shí)，早日通過銀行理財(cái)師或者注冊(cè)金融分析師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。我覺得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時(shí)間久了是誰都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使自己具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才能更好的為客戶服務(wù)，為銀行創(chuàng)造業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”初讀此句時(shí)，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。實(shí)踐出真知，理論只有聯(lián)系實(shí)際才能發(fā)揮它應(yīng)有的功能。在銀行里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ)，也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出最重的砝碼。
俗話說，千里之行，始于足下?；镜臉I(yè)務(wù)知識(shí)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其是顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要比大學(xué)本科生大，就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng)。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，如果我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本任務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才能使我們的學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)達(dá)到利益最大化。
我認(rèn)為這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)對(duì)我今后走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，是我人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來走向工作崗位也有著很大的幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位的規(guī)章制度，與人文明相處等一些做人處事的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來自銀行同事、老師和領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)會(huì)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問題。對(duì)自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì)的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。我只有通過不斷實(shí)踐，才能使自己更加成熟。
銀?？蛻艚?jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二
通過對(duì)x市公司的參觀和實(shí)地走訪，我認(rèn)為客戶經(jīng)理的工作流程是：
一是晨會(huì)。(一)了解庫存情況，因?yàn)榭蛻艚?jīng)理要走在電訪員的前一天，所以預(yù)先知道庫存情況是十分必要的。如若不然，客戶問及時(shí)我們就不能給出明確的答復(fù)，由于客戶經(jīng)理與電訪員的口徑不一致造成不必要的矛盾。而目前我們還不能提前一天準(zhǔn)確的知道庫存情況。(二)由領(lǐng)導(dǎo)布置當(dāng)日的工作重點(diǎn)。
二是出訪前準(zhǔn)備。(一)制定走訪計(jì)劃，預(yù)先充分估計(jì)可能出現(xiàn)的問題，以及應(yīng)對(duì)措施。(二)攜帶拜訪記錄本以及訪銷預(yù)訂單。
三是實(shí)地拜訪。詢問產(chǎn)品經(jīng)銷情況，查看商戶卷煙庫存，進(jìn)行營(yíng)銷指導(dǎo)，推薦重點(diǎn)品牌，并協(xié)助進(jìn)行理貨陳列，宣傳煙草公司的新信息、新政策以及市場(chǎng)信息的收集，協(xié)助商戶寫好訂單，幫助處理在權(quán)限之內(nèi)可以解決的問題。
四是每日小結(jié)。每日拜訪結(jié)束后，就一天的拜訪情況做出總結(jié)并向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶提出的意見，并及時(shí)給客戶以明確的答復(fù)，不拖，不靠，體現(xiàn)我們的高效性。
五是查閱資料。進(jìn)入系統(tǒng)查閱明日需拜訪的客戶資料，包括其經(jīng)營(yíng)情況，本周、本月業(yè)績(jī)完成數(shù)據(jù)，為第二天走訪做好準(zhǔn)備。
總之，通過這次學(xué)習(xí)使我對(duì)自己有了清晰的認(rèn)識(shí)，離真正的客戶經(jīng)理還相距甚遠(yuǎn)，做市場(chǎng)不能光靠吃苦耐勞，重要的是動(dòng)腦筋，因?yàn)橹挥蟹椒▽?duì)了頭，才能提高效率，我要在工作中思考，在思考中進(jìn)步!
銀?？蛻艚?jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三
一天的集團(tuán)客戶經(jīng)理能力提升培訓(xùn)班已經(jīng)結(jié)束，回想起來仍歷歷在目。首先感謝市公司集團(tuán)客戶中心給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。而我非常珍惜這本來不屬于我的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，我們從互不熟悉的一群人到相互信任友好和諧的一個(gè)團(tuán)體，這一天的培訓(xùn)經(jīng)歷，都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個(gè)人生當(dāng)中不可或缺的財(cái)富。心得體會(huì)如下：
我卻更愿意說是這一天的培訓(xùn)在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫，讓我們更為趨于完美?！昂侠淼囊笫清憻?，不合理的要求是磨練”，正是這樣的學(xué)習(xí)態(tài)度，才能充分的吸收新鮮知識(shí)，真正的充實(shí)自己。對(duì)于我而言，這些沙礫是敢于展現(xiàn)自我的勇氣，是理論觀念的補(bǔ)充，是積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的鋪路石，是身處困境的積極態(tài)度，是面臨挑戰(zhàn)的堅(jiān)定信念。“細(xì)節(jié)決定成敗”、“唯一不變的就是變”、“情商決定成敗”、“做不到第一就做唯一”、“團(tuán)隊(duì)給予我們的永遠(yuǎn)勝過我們給予團(tuán)隊(duì)的`”等等這一切，感受從未如此深刻過。做事先做人，要?jiǎng)?chuàng)造卓越，專業(yè)知識(shí)、努力工作是必要條件卻不是充分條件，從“秀才的夢(mèng)”故事當(dāng)中感受積極的心態(tài)決定積極的人生，態(tài)度才是決定的關(guān)鍵。
從營(yíng)銷與禮儀課上學(xué)到許多到為人與處世是我在培訓(xùn)過程中的另一大收獲。通過培訓(xùn)尤其是自我介紹之后增強(qiáng)了營(yíng)銷理念我清楚地知道自己應(yīng)該如何去面對(duì)客戶具體到每一個(gè)環(huán)節(jié)。更重要的是我因此而獲取的面對(duì)挑戰(zhàn)的勇氣和自信。將營(yíng)銷知識(shí)與我們中國(guó)移動(dòng)的特殊營(yíng)銷產(chǎn)品相結(jié)合感悟最深刻的是“客戶的滿意不包括無理的要求”因?yàn)轭櫩偷钠谕麜?huì)提高我們變的越快客戶的口味就變的越高我們無法滿足。不能太在乎顧客一定要得到什么樣的服務(wù)改變以前中國(guó)移動(dòng)的“客戶就是上帝”的想法在客戶面前我們也要維護(hù)自己的尊嚴(yán)不應(yīng)該像以前要求的員工要做到“罵不還口打不還手”那樣既得不到社會(huì)的尊重也傷了員工的工作熱情無法體現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)“以人為本”的管理模式中國(guó)移動(dòng)的地位也會(huì)因此下降。自己的合法權(quán)益得不到保護(hù)就是損失。只要是合理的就要堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。這就需要恰當(dāng)?shù)母星闇贤ㄌ幚硪簿褪歉星闋I(yíng)銷。
讓我深刻領(lǐng)悟首先是對(duì)業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。我們要比別人更努力，這是關(guān)鍵，不熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，任何的服務(wù)和營(yíng)銷將無從談起。更談不上客戶的開發(fā)。永遠(yuǎn)要對(duì)你的工作保持熟悉，不然你會(huì)錯(cuò)過很多機(jī)會(huì)。其次是營(yíng)銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是一種營(yíng)銷。要有一種吃苦耐勞和對(duì)市場(chǎng)的敏銳洞察力，去挖掘市場(chǎng)，不負(fù)眾望。我們每天都會(huì)面對(duì)許多形形色色的客戶，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù)。“客戶經(jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人的關(guān)系，要與客戶做朋友；客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意，要走在客戶的前面?！比缓笤谶@一理念的指導(dǎo)下，通過對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對(duì)市場(chǎng)行情的準(zhǔn)確把握，為客戶提供合理的消費(fèi)建議。而不能將與客戶的合作停留在“飯局公關(guān)”上。客戶關(guān)系營(yíng)銷，是一種經(jīng)營(yíng)理念上的超越，反映了一種新型的營(yíng)銷文化，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對(duì)“以客戶為中心”理念的認(rèn)同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)對(duì)客戶的一種人文關(guān)懷和對(duì)銀企魚水關(guān)系的愛護(hù)。這種營(yíng)銷，既立足當(dāng)前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己；提升客戶價(jià)值，就是提升自我價(jià)值。
加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)。客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對(duì)不同的客戶實(shí)施不同的管理策略，有的放矢。當(dāng)今通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，各種不確定因素的存在，在現(xiàn)代社會(huì)唯一不變的是變，要求我們要變的比別人快，要不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營(yíng)銷工作旺盛的生命力。
機(jī)會(huì)很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應(yīng)該自我反省，是沒有給我機(jī)會(huì)嗎，還是因?yàn)槲易约簻?zhǔn)備的不夠充分？機(jī)會(huì)只給有準(zhǔn)備的人，這樣的遺憾，下不為例。
總的說來，客戶經(jīng)理培訓(xùn)班給了我許許多多的感動(dòng)：悉心準(zhǔn)備前期工作、中期服務(wù)的培訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)；敬心工作、激情洋溢的講師們；為集體榮譽(yù)團(tuán)結(jié)協(xié)作的組員們；“團(tuán)結(jié)就是力量”、“猜手勢(shì)游戲”；真誠(chéng)的贊美、團(tuán)隊(duì)的力量；還有始終如一堅(jiān)持激情滿懷的我們培訓(xùn)帶給我們很多啟示，很多東西值得我們?nèi)?jiān)持：一份好心態(tài)，一顆上進(jìn)的心、積極的態(tài)度；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神；合理安排時(shí)間，樹立良好的時(shí)間觀念；重視細(xì)節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。最后，想以一個(gè)寓意深遠(yuǎn)的故事來為本小結(jié)劃上句號(hào)。在沸水這樣的環(huán)境中，我愿意自己是一顆咖啡豆，不是胡蘿卜或是雞蛋，在沸水中逐漸變得脆弱或冷漠；也不是執(zhí)拗地所謂堅(jiān)持自我，而是和沸水完全相融合，雖然不再是原有的形態(tài)，卻可以散發(fā)出迷人香味，香濃的滋味令人愉悅。做一顆快樂的咖啡豆，在沸水中成就自我，更滿意他人。
銀保客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四
時(shí)光荏苒，時(shí)間從未為誰逗留，轉(zhuǎn)眼間，我們已是一名大三的學(xué)生了。今年的暑假，是我長(zhǎng)這么大以來最充實(shí)的一個(gè)假期，第一次真真正正地走入社會(huì)，切切實(shí)實(shí)地鍛煉了一回，感觸良多。
作為一個(gè)和營(yíng)銷相關(guān)的廣告學(xué)專業(yè)學(xué)生，一直以為銷售是件很容易的事，但很多事情往往就是看著簡(jiǎn)單，做起來難。這個(gè)暑假我選擇的是手機(jī)銷售，兩個(gè)月的時(shí)間，總算是在這個(gè)行業(yè)入門了。
這次能有機(jī)會(huì)在聯(lián)通公司營(yíng)銷中心實(shí)習(xí)，我感到非常榮幸，雖然只有短短的一個(gè)月，但是在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，受益匪淺，以下是我在實(shí)習(xí)期間的工作、總結(jié)以及心得體會(huì)。
一、初步階段
我實(shí)習(xí)的地點(diǎn)叫：聯(lián)通大世界。一樓是手機(jī)賣場(chǎng)，二樓和三樓是客戶服務(wù)區(qū)和工作區(qū)。7月19日下午我便開始了我的暑期實(shí)習(xí)。進(jìn)入營(yíng)銷中心后，我認(rèn)識(shí)了李姐、秦哥、肖哥、萍和汪叔，每個(gè)人都很好，在我的實(shí)習(xí)期間給了我很多幫助和指導(dǎo)。一開始我先了解聯(lián)通的各種業(yè)務(wù)：吉祥卡、暢聽卡、順心卡、世界風(fēng)、186-3g卡、小神通、3g上網(wǎng)卡、新勢(shì)力、寬帶等等。作為一名客戶經(jīng)理，一定要對(duì)自己的業(yè)務(wù)了解，做好足夠的準(zhǔn)備才能與客戶更進(jìn)一步的溝通。實(shí)習(xí)還讓我了解了辦公室生活，如上班下班和開會(huì)等等，對(duì)于初涉社會(huì)的大學(xué)生是很有用的。第二天早上我就參加了公司的周會(huì)，體驗(yàn)著公司的上班氛圍，心里充滿愜意。
二、實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷
實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷是在鄰城寧國(guó)舉行，所以也算是經(jīng)歷了我生平的第一次出差。我和汪叔、肖哥一組，我們的任務(wù)是在制定區(qū)域推銷電話卡，8分卡，手機(jī)，2m和4m寬帶，光纖等等。我們每完成一項(xiàng)業(yè)務(wù)就能積不等的分?jǐn)?shù)，最終看每個(gè)小隊(duì)的總分評(píng)出一二三名等各個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。
7月23日這天6點(diǎn)多就被汪叔叫起來了，在寧國(guó)分公司開了會(huì)分好任務(wù)，每個(gè)隊(duì)一個(gè)督導(dǎo)，我們拿好宣傳材料就出發(fā)了。我們?cè)趧澖o我們的區(qū)域轉(zhuǎn)了一圈，進(jìn)了好多店都是一點(diǎn)結(jié)果沒有。這才開始體驗(yàn)到營(yíng)銷人員的工作困難，我感覺上門推銷很容易被人看成騙子。也見識(shí)了廣大群眾對(duì)我們營(yíng)銷人員的各種應(yīng)對(duì)方式，可愛的是有兩家店的老板都說她老公是電信的把我們拒絕了。不過和汪叔肖哥在一起，總是能發(fā)現(xiàn)開心的事，積極面對(duì)，不輕易言敗。
后來我們改變策略，在一個(gè)廣場(chǎng)擺攤點(diǎn)。這個(gè)方法倒是為我們吸引了不少客戶，好幾個(gè)辦寬帶的客戶，大熱天的汪叔他們跑來跑去，忙得不可開交。我也堅(jiān)守我的崗位，做好我自己的工作，不管天熱，激情向客戶講解。
營(yíng)銷人員最重要的一點(diǎn)：一定要能說會(huì)道，察言觀色。我還要需要加強(qiáng)，還欠缺很多，比如對(duì)于客戶心理的把握，以及簡(jiǎn)單明了的講解等等。
最終我們拉了3個(gè)4m寬帶，2個(gè)2m寬帶，一個(gè)固話和3張卡。我們隊(duì)以19:21輸給了廣德隊(duì)，拿到了第二名。我看到居然還有個(gè)隊(duì)促成一家賓館拉了10m光纖和好多固話，只是沒裝機(jī)不能算分。這么多厲害的營(yíng)銷人員，真是值得學(xué)習(xí)。
三、電話營(yíng)銷與禮儀業(yè)務(wù)培訓(xùn)
上下班的路上，我注意到一家正在裝潢的酒店，就記下號(hào)碼，想打電話過去問對(duì)方是否需要我們聯(lián)通提供的固話以及寬帶等服務(wù)。但由于我沒想好開場(chǎng)白，電話遲遲撥不出去。李姐告訴我要膽大，勇敢地走出營(yíng)銷第一步!然后我準(zhǔn)備好就撥電話過去了，雖然對(duì)方告訴我他已經(jīng)辦理好類似業(yè)務(wù)了，我也很開心，因?yàn)槲矣赂业剡~出了第一步，跨過了心里的坎，以后的工作就更容易上手了。
8月2日晚7點(diǎn)公司我們客戶經(jīng)理進(jìn)行了一次小培訓(xùn)。這些都給我極大觸發(fā)，原來很多細(xì)節(jié)都是成敗的關(guān)鍵。首先是服務(wù)禮儀：我們客戶經(jīng)理一定要給客戶以信任的印象!!!自身著裝要干凈，精神!不要穿涼鞋，短褲，也不要把鑰匙掛在腰帶上叮咚作響!要表現(xiàn)的胸有成竹，沉著!而且切記不要裝嫩!!!站如松，坐如鐘，還要跟客戶進(jìn)行眼神交流，展現(xiàn)良好的精神面貌!同時(shí)在握手，拿名片，遞名片等等許多方面，注意細(xì)節(jié)，不要給客戶以輕浮的印象······還有業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，都給我極大的震撼，知之甚少，而且有些東西即使知道，也很難在平時(shí)注意到。
四、“乒臨天下”乒乓球比賽
我們實(shí)習(xí)時(shí)正值聯(lián)通的“乒臨天下”乒乓球比賽，我先后充當(dāng)了區(qū)選拔賽和市選拔賽的工作人員。
雖然工作比較辛苦，但看到客戶們的踴躍參加，積極比賽，我便有些欣慰。誠(chéng)然，不管企業(yè)做的多大，都應(yīng)該匯報(bào)社會(huì)，回報(bào)客戶。賺錢并不是企業(yè)的唯一宗旨，賺錢也不應(yīng)該是我們唯一的人生目標(biāo)，錢不是萬能的，擁有一顆美好的心樂觀的看待社會(huì)才是最重要的。
五、市場(chǎng)調(diào)查
8月10日下午，周總給我們布置任務(wù)，沿街店鋪?zhàn)鰡柧碚{(diào)查。我和萍一組，負(fù)責(zé)錦城路(四小至一小)和東門建材市場(chǎng)。一開始，我還是比較興奮地+相當(dāng)期待+信心滿滿。。?？墒聦?shí)再次證明，期望越大，失望越大。。。
任務(wù)一下來，我們就去跑調(diào)研。先從錦城路開始，主要是服裝等商店。我們說我們是聯(lián)通公司的暑期實(shí)習(xí)生，想做一下市場(chǎng)調(diào)查，能否問您幾個(gè)問題?第一個(gè)店員勉強(qiáng)的配合我們，我們問、我們填表、她勉強(qiáng)答···才好不容易完成了第一份問卷。接下來的，就完全打擊我們自信心了，店員全都不理我們，趕我們走。我們也不是每一家店都進(jìn)去，看到店里太忙就不進(jìn)去了。
一家金店，我們拿著調(diào)查表正準(zhǔn)備進(jìn)去，連門都沒跨過去，里面的人就大叫不要進(jìn)來出去出去!有的人完全把我們當(dāng)騙子看，有人一聽是聯(lián)通就說自己是移動(dòng)，有的人很厭煩地問我們調(diào)查什么調(diào)查什么，有人說他沒手機(jī)···記得被一家趕出來后，萍推那個(gè)玻璃門，砰的一聲沒打開，后面的店員就在叫：“拉!拉!拉!沒看上面寫的是拉字呀!”
真的很委屈，原來調(diào)研并不是我想象的那么輕松與簡(jiǎn)單。最后在路邊看了個(gè)貌似大學(xué)生的女生做了當(dāng)天的最后一份也是第二份問卷。我覺得吧，可能與人們的小市民心理有關(guān)，而且由于最近頻頻發(fā)生上門推銷的惡性事件，人們的警惕心很強(qiáng)?；厝ズ螅罱惆参课覀?，提醒我們要注意溝通。雖然倍受打擊，我們還是要堅(jiān)持不懈，要勇敢地面對(duì)，找出外在的、自身的問題所在，挑戰(zhàn)自我，超越自我!
8月11日上午，我們繼續(xù)跑錦城路的另一半邊。開始的第一家勉強(qiáng)的做成一份問卷，可后面的調(diào)查也不行了。我和亞萍商量，把調(diào)查表收起來，也不說我們是聯(lián)通公司的，就說我們是在校大學(xué)生，來做市場(chǎng)調(diào)查，這樣情況才略微好轉(zhuǎn)。然后我們分開，她跑對(duì)面的店鋪。雖然情況和昨天下午類似，釘子不斷，但最終我們都拿到5-6分問卷。一上午我的心情就呈鋸齒狀曲線高頻波動(dòng)，我填好一份調(diào)查表高興至極，被狠狠地拒絕一次就傷心至極。
下午我們繼續(xù)。坐了一段很長(zhǎng)的公交，來到了建材市場(chǎng)。本以為建材市場(chǎng)的人一概比較好說話吧，可惜情況還是那樣。商人們都對(duì)我們不理不睬，不止一家的人講她不識(shí)字。建材市場(chǎng)還是很大的灰塵，最后我們還是取得10份問卷的好成績(jī)。
要我來概括調(diào)研人員的生活，就是酸甜苦辣。被人拒絕心里酸酸的，被人接受心里甜甜的，跑來跑去吃力不討好很是辛苦，同時(shí)還要不畏火辣辣的太陽，無視環(huán)境的艱難，完成任務(wù)。不過我們的心態(tài)還是很好，積極面對(duì);)
8月17日，我和方亞萍又接了一個(gè)任務(wù)，就是跑酒店餐飲類的調(diào)查。這次調(diào)查在李姐的示范下開始，我們有學(xué)到一手。任務(wù)不大，明顯比上次要好多了，我們自己也是頗為欣慰!
銀保客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇十五
基于提高客戶經(jīng)理隊(duì)伍綜合素質(zhì)，激發(fā)員工的工作熱情，自從9月初xx銀行xx省分行營(yíng)業(yè)部組織客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)以來，到目前為止已連續(xù)開展了八期培訓(xùn)授課，內(nèi)容也從資金結(jié)算產(chǎn)品營(yíng)銷技巧與操作延續(xù)到了行內(nèi)外理財(cái)產(chǎn)品的功能介紹及市場(chǎng)定位等，各位上課的老師都以豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)結(jié)合自己多年的工作實(shí)踐，通過多種形式和生動(dòng)的事例讓我們深刻的品讀著每一堂的精彩內(nèi)容。
我作為一名上半年新入行員工，源于內(nèi)心的興趣和向往，應(yīng)自愿報(bào)名的形式，我很榮幸的參加了這次培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的過程。雖然每周二忙完一天瑣碎和精細(xì)的柜面工作后身心略顯疲憊，但晚上學(xué)習(xí)那些新穎的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能以及成功的案例，都能讓自己保持良好的精神面貌。因此，在一次次向領(lǐng)導(dǎo)和同事的學(xué)習(xí)與交流過程中，自己也逐漸地?cái)[脫了對(duì)工作和業(yè)務(wù)的懵懂的狀態(tài)，并在自己對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握和理解基礎(chǔ)上以全新的思想看待工作將應(yīng)注意的問題。培訓(xùn)過后，感觸良多。
對(duì)于一項(xiàng)信貸業(yè)務(wù)而言，其涉及到的流程和按照不同的客戶群體和用途來分門別類，工作量大及種類繁多，更何況公司客戶經(jīng)理經(jīng)辦的業(yè)務(wù)不止一些存貸款，還包括很多的表外業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，若不熟悉這些業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)以及xx銀行的一些信貸政策，我們?cè)趯?shí)際的工作過程中就會(huì)遇到很多意想不到的困難。同時(shí)，在營(yíng)銷拓展和服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶時(shí)，當(dāng)我行現(xiàn)有的信貸產(chǎn)品不能滿足客戶需求時(shí)，我們就需要在已有的產(chǎn)品中根據(jù)客戶的實(shí)際狀況進(jìn)行靈活的運(yùn)用和創(chuàng)新，從而實(shí)現(xiàn)在風(fēng)險(xiǎn)可控的`條件下追求收益的最大化。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)復(fù)雜多變、跨國(guó)貿(mào)易頻繁及企業(yè)銷售形式多種多樣的背景下，就更加要求我們以扎實(shí)的基礎(chǔ)創(chuàng)造出更多適合他們的產(chǎn)品，方能在同業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中居于優(yōu)勢(shì)地位。
在每節(jié)培訓(xùn)課程中，受邀專家都會(huì)有銜接當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)講述產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)環(huán)節(jié)。如國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)業(yè)實(shí)施從緊的信貸政策就導(dǎo)致房地產(chǎn)市場(chǎng)迅速降溫，隨之而來的將是市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)大和銀行收益的波動(dòng)，在此情況下我們?nèi)绾尾扇∮行У拇胧┖头桨竵矸婪恫涣假Y產(chǎn)的產(chǎn)生將是一個(gè)迫在眉睫的議題。因此對(duì)于一個(gè)客戶經(jīng)理而言，密切關(guān)注宏觀變動(dòng)趨勢(shì)對(duì)不同行業(yè)的影響，并以此進(jìn)行一定程度的預(yù)測(cè)是一個(gè)必不可少的過程。
總而言之，營(yíng)業(yè)部組織的客戶經(jīng)理培訓(xùn)給我提供了一個(gè)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的平臺(tái)，換個(gè)視角讓我去了解和體會(huì)銀行信貸知識(shí)，夯實(shí)基礎(chǔ)、豐富自我。在今后的學(xué)習(xí)和工作過程中，我相信我們將會(huì)以更加積極的心態(tài)、良好的服務(wù)、嫻熟的技能及廣闊的視野面對(duì)我們的客戶，迎接美好的未來。
銀?？蛻艚?jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇十六
這是我進(jìn)入大學(xué)以來的第一個(gè)學(xué)期讓我有了第一次的社會(huì)實(shí)踐。
今年的暑假放假回家，由于親戚在中國(guó)聯(lián)通工作，我就順利的在那里做了一名營(yíng)業(yè)員，《繳納話費(fèi)，介紹優(yōu)惠套餐》在那里，當(dāng)然我沒有向別人說我是一個(gè)大學(xué)生來實(shí)習(xí)，因?yàn)檫@樣它會(huì)使我有壓力，我必須備有信心裝上這個(gè)工作，要體驗(yàn)這個(gè)社會(huì)有著經(jīng)驗(yàn)豐富的人，不斷的給自己打氣，努力努力這個(gè)字眼不斷的在自己的腦海里繞，工作期間，我明白了與同事們相互溝通，相互交流，這對(duì)工作非常重要，這樣一來自然的順利和同事們相處工作，投入的非?？?。慢慢地得到了老板的信任，開始給了我做一些比較簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)。
但是時(shí)間過得非常的快，我在那里一個(gè)月就又進(jìn)入了另一個(gè)環(huán)節(jié)----推銷手機(jī)，本來就是非常煩瑣的工作，在這實(shí)習(xí)的期間我曾覺得整天要面對(duì)那枯燥無味的電腦和手機(jī)而心生悶，厭倦，以至于繳費(fèi)繳得錯(cuò)漏百出，愈錯(cuò)愈煩，愈煩愈錯(cuò)。當(dāng)然這樣會(huì)擊垮個(gè)人的自信心導(dǎo)致這個(gè)工作的“雪上加霜”但是只要你真的用心去做，反而會(huì)得心應(yīng)手。左右逢源。興趣來了，越做越覺得有樂趣，越做越起勁。梁?jiǎn)⒊f過：“反之也都是具有趣味的，只要你肯干下去，去位子人就會(huì)發(fā)生。因此，繳費(fèi)切記：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁，是不會(huì)成功的，做任何事情都一樣，需要的是有恒心，細(xì)心和毅力，缺一不可，那才會(huì)到達(dá)成功彼岸才不會(huì)中途落水。這就像是一場(chǎng)孤獨(dú)的旅途，只要你堅(jiān)持的走下去，你就會(huì)獲得成功，汗水是助成功的路鋪成的。
社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)帶給我們的是迷茫，欣喜，樂趣。在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微不足道。體會(huì)到了整個(gè)社會(huì)的強(qiáng)大凝聚力。另一面是我們鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐活動(dòng)中成長(zhǎng)，在實(shí)踐活動(dòng)中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中受益。充實(shí)了生活，也充實(shí)了自我。與人交流，增強(qiáng)了口頭的表達(dá)能力。同時(shí)也讓我明白了一個(gè)道理:“就是，顧客至上全心全意為顧客服務(wù)，去義烏的幫助別人，讓別人看到自己的成果，是自己陶醉在工作的樂趣當(dāng)中。
雖然有時(shí)會(huì)很累，但更多在感覺自己的不斷的在成長(zhǎng)，有意義的成長(zhǎng)，在這之后我明顯發(fā)現(xiàn)自己變得開朗，雖然我一個(gè)人的力量不能改變一些事情，但如果再多一些人的力量，整個(gè)社會(huì)的共同的努力，這才是動(dòng)力之根本，動(dòng)力之源泉;另一方面，我認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，沒有經(jīng)驗(yàn)，沒有與人交流的口才，在這個(gè)社會(huì)是行不通的，對(duì)于一個(gè)大學(xué)生而言敢于挑戰(zhàn)是一種基礎(chǔ)的素質(zhì)。于是我?guī)е闹械膯柼?hào)，踏上了社會(huì)實(shí)踐的道路，也結(jié)束了這個(gè)實(shí)習(xí)階段，在這一次的中國(guó)聯(lián)通實(shí)習(xí)中，我可謂是受益匪淺。僅僅二個(gè)月的實(shí)習(xí)，我是受益終生。
這一次的實(shí)習(xí)雖然很短暫，接觸到的工作很簡(jiǎn)單，但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)社會(huì)的人與人之間的溝通交流，和這個(gè)社會(huì)的職業(yè)的道德，和社會(huì)的誠(chéng)信。都是不可缺的，通過實(shí)踐我能夠更好的了解自己的不足，了解中國(guó)聯(lián)通與我們生活密不可分，還有中國(guó)聯(lián)通工作的本質(zhì)，了解這個(gè)社會(huì)的方方面面，能夠讓我更好的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，定好人生的目標(biāo)，向未來前進(jìn)，向成功邁進(jìn)。
銀?？蛻艚?jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇十七
“立金訓(xùn)練營(yíng)”客戶經(jīng)理班已經(jīng)結(jié)束，回想起來仍歷歷在目。我們從互不熟識(shí)的一群人到相互信任的一個(gè)團(tuán)體，對(duì)培訓(xùn)從嬉笑以對(duì)到仔細(xì)對(duì)待，而自己，從一個(gè)置身理論的不經(jīng)事的高校生蛻變?yōu)樵趯?shí)踐中完善自我的銀行客戶經(jīng)理，這其中所經(jīng)驗(yàn)的以及為此而付出的努力，都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個(gè)人生當(dāng)中不行或缺的財(cái)寶。
“看法確定一切”，是我在整個(gè)培訓(xùn)過程中感受最深的一點(diǎn)。許多學(xué)員都說我們是進(jìn)了魔鬼訓(xùn)練營(yíng)，像傻子般接受一群魔鬼講師的“洗腦”。我卻更情愿說是這三天的培訓(xùn)在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫，讓我們更為趨于完備。“合理的要求是熬煉，不合理的要求是磨練”，正是這樣的學(xué)習(xí)看法，才能充分的汲取簇新學(xué)問，真正的充溢自己。對(duì)于我而言，這些沙礫是敢于呈現(xiàn)自我的志氣，是理論觀念的補(bǔ)充，是積累實(shí)戰(zhàn)閱歷的鋪路石，是身處逆境的主動(dòng)看法，是面臨挑戰(zhàn)的堅(jiān)決信念。“細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗”、“準(zhǔn)時(shí)就是遲到”、“從零起先”、“團(tuán)隊(duì)賜予我們的恒久賽過我們賜予團(tuán)隊(duì)的'”等等這一切，感受從未如此深刻過。做事先做人，要?jiǎng)?chuàng)建卓越，專業(yè)學(xué)問、努力工作是必要條件卻不是充分條件，看法才是確定的關(guān)鍵。
從“紙上談兵”到實(shí)際業(yè)務(wù)操作，在實(shí)踐中自如運(yùn)用所學(xué)學(xué)問是我在培訓(xùn)過程中的另一大收獲。假如沒有這次培訓(xùn)，我不知道我在接觸客戶時(shí)會(huì)有怎樣的表現(xiàn)；但是通過培訓(xùn)，尤其是親身打算并參加演練之后，我清晰地知道自己應(yīng)當(dāng)如何去面對(duì)客戶，詳細(xì)到每一個(gè)環(huán)節(jié)。專業(yè)的銷售流程是一個(gè)循環(huán)的過程，從準(zhǔn)客戶開拓到打算、約訪、接洽、初次面談、商品說明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結(jié)束，而是另一個(gè)準(zhǔn)客戶開拓的起先。通過演練，不僅駕馭了詳細(xì)流程，更重要的是我因此而獲得的面對(duì)挑戰(zhàn)的志氣和自信。盡管還有許多不足，但走下講臺(tái)，聽到前輩贊許的激勵(lì)，油然而生的喜悅不行言喻。還有一點(diǎn)感想，就是要做好打算抓住機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)許多，卻總有從手縫中溜走的缺憾。不能怨天尤人，而應(yīng)當(dāng)自我反省，是沒有給我機(jī)會(huì)嗎，還是因?yàn)槲易约捍蛩愕牟粔虺浞?？機(jī)會(huì)只給有打算的人，這樣的缺憾，下不為例。
總的說來，“贏向?qū)怼笨蛻艚?jīng)理培訓(xùn)班給了我們?cè)S很多多的感動(dòng)：悉心打算前期工作的行領(lǐng)導(dǎo)；敬心工作、激情洋溢的講師們；為集體榮譽(yù)團(tuán)結(jié)協(xié)作的組員們；“愛的激勵(lì)”、“龍的呼喊”；真誠(chéng)的贊美、團(tuán)隊(duì)的力氣；還有始終如一堅(jiān)持滿懷激情的我們，培訓(xùn)帶給我們?cè)S多啟示，許多東西值得我們?nèi)?jiān)持：一份好心態(tài)，一顆上進(jìn)的心、主動(dòng)的看法；培育團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神；合理支配時(shí)間，樹立良好的時(shí)間觀念；重視細(xì)微環(huán)節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。最終，想以講師的一個(gè)寓意深遠(yuǎn)的故事來為本小結(jié)劃上句號(hào)。在沸水這樣的環(huán)境中，我情愿自己是一顆咖啡豆，不是胡蘿卜或是雞蛋，在沸水中漸漸變得脆弱或冷漠；也不是執(zhí)拗地所謂堅(jiān)持自我，而是和沸水完全相融合，雖然不再是原有的形態(tài)，卻可以散發(fā)出迷人香味，香濃的味道令人愉悅。
做一顆歡樂的咖啡豆，在沸水中成就自我，更滿足他人。
銀?？蛻艚?jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇十八
第一段：引言（150字）。
在當(dāng)今商業(yè)社會(huì)，客戶經(jīng)理的地位越來越重要。作為與客戶直接接觸的中間人角色，客戶經(jīng)理既要協(xié)調(diào)各部門工作，完成客戶需求，又需要進(jìn)行溝通，維護(hù)客戶關(guān)系。因此，客戶經(jīng)理必須具備良好的身體素質(zhì)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。近期，我參加了一次客戶經(jīng)理培訓(xùn)班，從中受益匪淺。
第二段：訓(xùn)練內(nèi)容（250字）。
在這次培訓(xùn)中，我們細(xì)致學(xué)習(xí)了關(guān)于銷售技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通技能、行業(yè)知識(shí)和專業(yè)素質(zhì)方面的課程。在銷售技巧課程中，老師傳達(dá)了有關(guān)提高自己的溝通能力，對(duì)產(chǎn)品的理解及銷售的應(yīng)對(duì)技能。此外，專業(yè)素質(zhì)方面的課程也很值得一提?？蛻艚?jīng)理除了需要知道企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，他們還需要遵守一些不成文的規(guī)則，例如談話的舉止、衣著著裝等等方面。
第三段：培訓(xùn)靈感（250字）。
這次培訓(xùn)不僅給了我深入了解客戶經(jīng)理這個(gè)職業(yè)的機(jī)會(huì)，也讓我體驗(yàn)到了學(xué)習(xí)的重要性。可以說，只有循序漸進(jìn)、努力學(xué)習(xí)才能持續(xù)增強(qiáng)自己的職業(yè)技能和素質(zhì)。在訓(xùn)練中，我們進(jìn)行了很多模擬練習(xí)，深入探討工作中遇到困難的情況。這讓我感受到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，并且也能夠更好的與客戶交流。
第四段：實(shí)踐運(yùn)用（250字）。
培訓(xùn)得到了很好的運(yùn)用，訓(xùn)練后不久就收到了一些客戶反饋?？蛻舯憩F(xiàn)出了對(duì)我良好的印象，更大膽地與我分享了他們的需求和疑慮。此外，更多的客戶選擇在和我進(jìn)行商業(yè)溝通時(shí)，更加放松、信任我所提供的服務(wù)。在團(tuán)隊(duì)中，我跟我的同事們交流更流暢，更加靈活。班級(jí)中培養(yǎng)出的商務(wù)伙伴們，成為我們?cè)诠ぷ髦械幕锇椴f(xié)助解決了我在工作中的一些疑問。
第五段：總結(jié)（300字）。
總之，客戶經(jīng)理培訓(xùn)給了我很多啟發(fā)，讓我更好地了解了這個(gè)行業(yè)，并激發(fā)了我進(jìn)一步深造的熱情。當(dāng)然，對(duì)于客戶經(jīng)理來說，工作中的最大優(yōu)勢(shì)是積極主動(dòng)和學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。這次培訓(xùn)的實(shí)際效果證實(shí)了這一點(diǎn)，為我們開闊了眼界和視野，同時(shí)大大提高了我們的工作能力。在以后的工作過程中，我會(huì)繼續(xù)保持對(duì)專業(yè)素養(yǎng)的關(guān)注，進(jìn)一步拓展自己的知識(shí)水平，提高自己的工作質(zhì)量水平和服務(wù)質(zhì)量。相信這些努力不僅可以讓我在工作中得到更多的認(rèn)可和支持，同時(shí)也是對(duì)自己盡職盡責(zé)的忠實(shí)彰顯。
銀保客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇十九
首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次寶貴的機(jī)會(huì)到煙草培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。七天的時(shí)間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過營(yíng)銷理論知識(shí)的學(xué)習(xí)充實(shí)了頭腦，又通過實(shí)踐走訪為以后開展工作打下基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)中明確了“我是誰?我要干什么?如何干好?”的問題，強(qiáng)化了服務(wù)為本，競(jìng)爭(zhēng)是魂的意識(shí)?？蛻艚?jīng)理制度是目前普遍采取的先進(jìn)管理方法，我國(guó)作為世貿(mào)組織成員，卷煙市場(chǎng)的運(yùn)行將與全球接軌，迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn)，已成為必然。面對(duì)國(guó)際間同行的競(jìng)爭(zhēng)，我們已經(jīng)越來越認(rèn)識(shí)到占領(lǐng)市場(chǎng)、贏得并長(zhǎng)期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網(wǎng)建層次和水平的一項(xiàng)核心工作。
通過這幾天的學(xué)習(xí)并且隨同x市煙草公司客戶經(jīng)理走訪商戶，對(duì)于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認(rèn)識(shí)，下面談一下本人今后工作的一些建議和計(jì)劃：
一、客戶細(xì)分，進(jìn)行個(gè)性化、差異化的服務(wù)。
將轄區(qū)客戶按照一定標(biāo)準(zhǔn)(如：銷量，銷售金額，單條值，守法程度等)細(xì)分?？煞譃槌莂、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d,從而將商戶區(qū)分開來，制定合理的走訪次數(shù)。目前，對(duì)于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶不消化，結(jié)構(gòu)高的商戶鬧饑荒的現(xiàn)象。我認(rèn)為緊俏煙可以明確規(guī)定a、b、c、d類商戶各給幾條，從而調(diào)動(dòng)廣大商戶的積極性，促動(dòng)他們努力提升自己的級(jí)別。商戶級(jí)別可以每季度評(píng)定一次。
二、嘗試建立加盟連鎖店。
在和x市公司客戶經(jīng)理走訪時(shí)，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統(tǒng)一管理，煙廠出資制作柜臺(tái)和陳列柜，加盟商戶需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒收全部押金，用合同的方式制約他們。此舉進(jìn)一步提高了商戶的忠誠(chéng)度，又為其招攬顧客，從而達(dá)到雙贏的目的。
三、一整套完善的客戶經(jīng)理制度。
俗話說沒有規(guī)矩不成方圓，建立一整套完善的客戶經(jīng)理制度，努力提升銷量指標(biāo)完成率，單條價(jià)值提升率，名優(yōu)煙增長(zhǎng)率，主打品牌上柜率，營(yíng)銷實(shí)施到位率，目標(biāo)客戶維護(hù)率，客戶質(zhì)量轉(zhuǎn)化率，客戶投訴辦結(jié)率，服務(wù)對(duì)象滿意率，卷煙銷售毛利率，這些指標(biāo)可以解決客戶經(jīng)理工作的盲目性，用制度規(guī)范人，用制度約束人，從而最大限度地發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用。
四、我們客戶經(jīng)理的市場(chǎng)分析能力。
可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，這樣可以幫助我們更有具體性和時(shí)效性地掌控市場(chǎng)，為領(lǐng)導(dǎo)做出決策提供準(zhǔn)確的第一手資料。
五、客戶經(jīng)理必要的權(quán)限，以便樹立客戶經(jīng)理在商戶心目中的威信。
如在企業(yè)主要業(yè)務(wù)和管理流程中，客戶經(jīng)理在銷售預(yù)測(cè)、新客戶的創(chuàng)建、客戶信息維護(hù)、客戶等級(jí)評(píng)定和變更具有主導(dǎo)權(quán)和知情權(quán)。在緊俏品種上客戶經(jīng)理支配一部分，以利于運(yùn)作我們的主銷品牌。
銀?？蛻艚?jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇二十
通過這次培訓(xùn)使我對(duì)客戶經(jīng)理的崗位有了新的認(rèn)識(shí)?？蛻艚?jīng)理具有重要的橋梁作用、市場(chǎng)調(diào)研作用、客戶中心服務(wù)作用，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶管理的方法、技巧，運(yùn)用現(xiàn)代的多種手段，力求首先改變自己，從而達(dá)到改變客戶的目的，從而盡快占領(lǐng)市場(chǎng)，占領(lǐng)客戶，以期實(shí)現(xiàn)雙贏乃至多贏。
因此，在今后的一段時(shí)間內(nèi)，我們應(yīng)中點(diǎn)做好以下幾方面的工作：
1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。這是關(guān)鍵，不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，任何的服務(wù)和營(yíng)銷將無從談起，更談不上客戶的開發(fā)。其次是營(yíng)銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是一種營(yíng)銷。我們每天都會(huì)面對(duì)許多形形色色的客戶，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù)?！翱蛻艚?jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人的關(guān)系;客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意，要走在客戶的前面?！比缓笤谶@一理念的指導(dǎo)下，通過對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對(duì)市場(chǎng)行情的準(zhǔn)確把握，為客戶提供合理建議。而不能將與客戶的合作停留在的“飯局公關(guān)”上?？蛻絷P(guān)系營(yíng)銷，是一種經(jīng)營(yíng)理念上的超越，反映了一種新型的營(yíng)銷文化，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對(duì)“以客戶為中心”理念的認(rèn)同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)銀行對(duì)客戶的一種人文關(guān)懷和對(duì)銀企魚水關(guān)系的愛護(hù)。這種營(yíng)銷，既立足當(dāng)前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己;提升客戶價(jià)值，就是提升自我價(jià)值。
2、積極主動(dòng)營(yíng)銷、挖掘客戶源。我們要樹立主動(dòng)營(yíng)銷的意識(shí)、樹立發(fā)展意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，深入市場(chǎng)和企業(yè)調(diào)查研究，針對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，制定適合本地區(qū)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的客戶營(yíng)銷策略，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，積極培育優(yōu)質(zhì)客戶和貸款項(xiàng)目，積極開拓信貸市場(chǎng)。主動(dòng)地去發(fā)掘，選擇培育和支持有效信貸需求，積極開拓適應(yīng)中小企業(yè)和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特點(diǎn)的信貸品種，擴(kuò)大信貸投放領(lǐng)域，努力提高資金使用的安全性、流動(dòng)性和盈利水平，并以此實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展壯大。
3、加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)。客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對(duì)不同的客戶實(shí)施不同的管理策略，有的放矢。當(dāng)今金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營(yíng)銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會(huì)發(fā)達(dá)。
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