社會(huì)責(zé)任感是一個(gè)人的品質(zhì)，我們應(yīng)該積極投身公益事業(yè)。怎樣運(yùn)用邏輯思維，使總結(jié)更加連貫、嚴(yán)謹(jǐn)？歡迎大家一起分享自己的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和心得，共同提升寫作水平。
禮儀禮貌心得篇一
幼兒園作為孩子們教育生涯的起點(diǎn)，不僅關(guān)乎孩子的日常學(xué)習(xí)和生活，還涉及到孩子未來(lái)的成長(zhǎng)和發(fā)展。而在幼兒園，禮貌禮儀也是孩子們需要學(xué)習(xí)的非常重要的一部分。在這篇文章中，我將分享我在幼兒園學(xué)習(xí)禮貌禮儀的心得體會(huì)。
第二段：學(xué)會(huì)禮貌對(duì)人生有益
幼兒園的老師們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)孩子們要學(xué)習(xí)禮貌，如說(shuō)“謝謝”、“不客氣”等。這些看似簡(jiǎn)單的用語(yǔ)，卻能夠讓孩子們培養(yǎng)出良好的品德和道德觀念，同時(shí)也讓孩子們學(xué)會(huì)如何與人相處。在日常生活中，如在與人交往中，應(yīng)該學(xué)會(huì)尊重別人，不插手不該插手的事情，調(diào)整自己的語(yǔ)氣和表情，防止受到別人的誤解或攻擊。通過(guò)學(xué)習(xí)禮貌禮儀，孩子們也會(huì)變得更加謙虛、謹(jǐn)慎和自信。
第三段：與幼兒園同學(xué)的相處
在幼兒園里，孩子們會(huì)遇到各種各樣的同學(xué)，他們的年齡、性格和學(xué)習(xí)能力各不相同。這就需要孩子們?cè)谂c他們相處的時(shí)候，懂得尊重每一位同學(xué)，包括在他們犯錯(cuò)誤的時(shí)候也需要慎重處理。另外，還需要孩子們?cè)谟變簣@中學(xué)會(huì)互相幫助、分享和關(guān)心。這些行為不僅是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)，也有助于培養(yǎng)孩子的團(tuán)隊(duì)合作精神和社交技巧。
第四段：在家中的體現(xiàn)
在家中，孩子們也應(yīng)該將幼兒園學(xué)到的禮貌禮儀落實(shí)在自己的生活中。例如，在與家人交流時(shí)，應(yīng)該注意語(yǔ)氣的溫和以及表情的友善；與朋友或長(zhǎng)輩交往時(shí)，要注意禮貌的用語(yǔ)和言行舉止的得體。養(yǎng)成良好的家庭習(xí)慣，不僅能在日常生活中給自己增添一份幸福，更能讓孩子們?cè)诔砷L(zhǎng)過(guò)程中更加自信和健康地成長(zhǎng)。
第五段：結(jié)論
總言之，幼兒園禮貌禮儀的學(xué)習(xí)，遠(yuǎn)不止是學(xué)會(huì)說(shuō)一些禮貌用語(yǔ)那么簡(jiǎn)單。在幼兒園中，孩子們學(xué)習(xí)了如何尊重、理解、關(guān)心、互助等一系列的社交技巧，也建立了良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。在此基礎(chǔ)上，孩子們?cè)谖磥?lái)的人生道路上，也能夠成為一個(gè)更加自信、健康、成熟的人。我相信，只有當(dāng)我們心懷禮儀，才能夠更好地過(guò)好我們的生活！
禮儀禮貌心得篇二
第一段：序言（200字）
禮貌禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中必備的行為準(zhǔn)則，它是展現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)和素質(zhì)的重要方面。在日常生活中，我們時(shí)常會(huì)遇到各種交往場(chǎng)合，這就需要我們具備一定的禮貌禮儀。在這個(gè)過(guò)程中，我深感自己的不足之處。近年來(lái)，我不斷反思自己的行為，積極學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn)，不斷完善自己，逐漸形成了一些關(guān)于禮貌禮儀的心得體會(huì)。
第二段：言談舉止（200字）
言談舉止是體現(xiàn)一個(gè)人修養(yǎng)的重要方面。在與人交往時(shí)，我們要注意自己的用語(yǔ)和表達(dá)方式，盡可能避免使用粗話和冒犯性的言辭。同時(shí)，在不同場(chǎng)合下，適度調(diào)整自己的語(yǔ)言和口吻，并注意自己的聲音音量和語(yǔ)速。此外，在交談中要學(xué)會(huì)傾聽他人，并尊重別人的意見。只有通過(guò)文明的言談和舉止，我們才能在人群中脫穎而出，給他人留下好的印象。
第三段：待人接物（200字）
待人接物是展現(xiàn)一個(gè)人修養(yǎng)的另一重要方面。在人際交往中，我們要學(xué)會(huì)尊重他人，關(guān)心他人的感受。對(duì)于長(zhǎng)輩、上司以及和我們有交往的人，我們應(yīng)該保持適當(dāng)?shù)木嚯x，并盡量尊重他們的意見和決定。同時(shí)，在面對(duì)不同性格的人時(shí)，我們要學(xué)會(huì)包容和謙虛。在幫助他人時(shí)，我們要樂(lè)意付出，關(guān)心他人的需要，并提供幫助。
第四段：餐桌禮儀（200字）
餐桌禮儀是社交場(chǎng)合中不可忽視的一部分。席間，我們要學(xué)會(huì)與人交談，但要注意言談內(nèi)容的得體，避免敏感話題的討論。同時(shí)，在進(jìn)餐時(shí)要學(xué)會(huì)拿取周圍的餐具，并遵守用餐順序。不能大聲咀嚼食物或發(fā)出奇怪的聲音，也不能將食物放回盤中或用手接觸公共食物。在社交場(chǎng)合中，餐桌禮儀是彰顯我們修養(yǎng)的重要方式。
第五段：總結(jié)與展望（200字）
通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我意識(shí)到禮貌禮儀是一個(gè)長(zhǎng)期的修行過(guò)程。要提高自己的修養(yǎng)，需要堅(jiān)持不懈的努力。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，未來(lái)我將繼續(xù)關(guān)注自己的行為舉止，提高自己的言行規(guī)范，與人交往時(shí)更加關(guān)心他人的感受。我也會(huì)不斷學(xué)習(xí)和完善自己的社交技巧，不僅在形式上表現(xiàn)出禮貌，更要內(nèi)心真正理解和尊重別人。只有如此，我才能在社會(huì)交往中更好地展現(xiàn)自己的素質(zhì)和修養(yǎng)。
總結(jié)：通過(guò)對(duì)于禮貌禮儀的反思與實(shí)踐，我逐漸形成了一些心得體會(huì)。言談舉止、待人接物以及餐桌禮儀都是體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)的關(guān)鍵方面。通過(guò)修正自己的不足之處，我不斷提高自己的禮貌禮儀水平，并在社會(huì)交往中收獲了更多的認(rèn)可和理解。未來(lái)，我將繼續(xù)完善自己，在各種交往場(chǎng)合中展現(xiàn)出更好的禮貌禮儀，成為一個(gè)有修養(yǎng)的人。
禮儀禮貌心得篇三
作為一個(gè)社會(huì)人，懂得禮儀與禮貌是必須的，因此，每個(gè)人應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)和了解這方面的知識(shí)。學(xué)習(xí)禮儀與禮貌，不僅可以讓我們?cè)谌粘＝煌斜憩F(xiàn)得更好，更能增強(qiáng)自信心，幫助我們?cè)诼殘?chǎng)和社交場(chǎng)合中贏得更多的機(jī)會(huì)和信任。
第二段：禮儀與禮貌的定義和意義。
禮儀是一種社會(huì)規(guī)范和行為準(zhǔn)則，它包括準(zhǔn)則、儀式、習(xí)俗和規(guī)范等。在社交過(guò)程中，嚴(yán)格遵守禮儀，既可以彰顯自己的素質(zhì)和形象，更重要的是可以讓人們感受到你的尊重和關(guān)心，從而建立起良好的人際關(guān)系。禮貌則是一種態(tài)度和心理狀態(tài)，它涉及到語(yǔ)言、行為、心理等各個(gè)方面，表現(xiàn)為對(duì)人的尊重、關(guān)注和熱情，讓人感受到溫暖和舒適。準(zhǔn)確掌握和應(yīng)用禮儀和禮貌，有助于提高人的人際交往技能和口才，增進(jìn)人際關(guān)系，使自己更受歡迎、受到尊重和信任。
第三段：學(xué)習(xí)禮儀與禮貌的方法和技巧。
學(xué)習(xí)禮儀與禮貌，需要我們有意識(shí)地去思考和研究，并進(jìn)行反復(fù)訓(xùn)練。在學(xué)習(xí)禮儀方面，可以閱讀相關(guān)資料，向?qū)I(yè)人士請(qǐng)教，參加培訓(xùn)班等，以提升自己的知識(shí)儲(chǔ)備和應(yīng)用能力。在學(xué)習(xí)禮貌方面，通過(guò)平時(shí)的practice來(lái)不斷提升自己的修養(yǎng)和文化素養(yǎng)，積極參與社交活動(dòng)，提高交往技巧，進(jìn)一步鍛煉表達(dá)能力和創(chuàng)造力。
通過(guò)學(xué)習(xí)禮儀與禮貌，不僅可以提高我們的社交技能和修養(yǎng)，還可以給我們帶來(lái)更多的好處。在職場(chǎng)方面，懂得禮儀和禮貌可以讓我們更好地與同事和上司溝通，建立起更加良好的工作關(guān)系。在社交方面，學(xué)習(xí)禮儀和禮貌可以讓我們表現(xiàn)得更加優(yōu)雅自信，讓人們感到舒適和溫馨，從而增進(jìn)彼此的感情和信任。
第五段：結(jié)尾。
現(xiàn)代社會(huì)越來(lái)越注重禮儀和禮貌，因此，學(xué)習(xí)禮儀與禮貌已成為現(xiàn)代社會(huì)人的必修課。在學(xué)習(xí)禮儀和禮貌的過(guò)程中，我們需要時(shí)刻保持謙遜和耐心，不斷學(xué)習(xí)和提高，以更好地適應(yīng)社會(huì)變革和發(fā)展。只有不斷學(xué)習(xí)和運(yùn)用禮儀和禮貌，才能讓我們更好地與別人相處，成為一個(gè)更加優(yōu)秀的現(xiàn)代化人。
禮儀禮貌心得篇四
假期學(xué)習(xí)了《教師禮儀》，明白了很多禮儀道理以及規(guī)范的行為表達(dá)方式。對(duì)今后自己在行為舉止、教師的言談等方面，感受頗深。
禮儀：理者敬人也，儀者形式也;禮儀即尊重別人，尊重自己。我們所學(xué)的教師禮儀是指人民教師在工作中為人處事、待人接物的行為規(guī)范。金教授從儀表、教師禮儀學(xué)習(xí)心得舉止、語(yǔ)言、態(tài)度等方面講解了教師在工作以及日常生活中應(yīng)該怎樣做和應(yīng)注意的事情，其中給我印象最深的是金教授反復(fù)強(qiáng)調(diào)教師首先要擺位置、端正態(tài)度。
擺正位置，不僅僅是擺正教師自己的位置還有學(xué)生的位置。金教授說(shuō)在社交禮儀中交往是以對(duì)方為主的，例如吃飯：你請(qǐng)某君吃飯就不能光點(diǎn)自己愛(ài)吃的飯菜，首先應(yīng)先考慮對(duì)方的口味，否則就失去這頓飯的意義了?，F(xiàn)代教育教學(xué)中強(qiáng)調(diào)教師和學(xué)生平等，當(dāng)然在人格上是必須的。但是畢竟教師注重的是教，學(xué)生注重的是學(xué)，所以現(xiàn)代教育要求教育教學(xué)要以學(xué)生為本，即一切“教師禮儀”為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切。
禮儀禮貌心得篇五
第一段：引言（字?jǐn)?shù)：180）
禮貌禮儀是社會(huì)交往中至關(guān)重要的一環(huán)。在日常生活中，我們常常會(huì)遇到不同的人和場(chǎng)合，正確的禮貌與禮儀能夠使我們與他人相處愉快，并給他人留下良好的印象。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的觀察和實(shí)踐，我意識(shí)到，禮貌與禮儀不僅僅是一種儀式、一種形式，更是一種態(tài)度、一種修養(yǎng)，它與我們的心靈和思維息息相關(guān)。在這篇文章中，我將分享我對(duì)禮貌與禮儀的心得體會(huì)。
第二段：尊重他人是基礎(chǔ)（字?jǐn)?shù)：240）
我深信禮貌與禮儀的核心是尊重他人。在與他人交往時(shí)，我們應(yīng)該尊重他們的個(gè)人空間、意見和感受。在交談中，我們要避免中斷和嘲笑對(duì)方，而是要耐心傾聽。同時(shí)，在告別時(shí)，說(shuō)聲謝謝和再見也是對(duì)他人的尊重。只有尊重他人，我們才能夠建立起良好的人際關(guān)系，并與他人和諧相處。
第三段：注重言行一致（字?jǐn)?shù)：240）
另一個(gè)我認(rèn)為十分重要的方面是言行一致。在社交場(chǎng)合，我們不能只口頭上講究禮貌與禮儀，而在行為上卻大擺架子、無(wú)視他人。要做到言行一致，我們需要時(shí)刻自我約束，尊重他人的權(quán)益，尤其是當(dāng)我們處于領(lǐng)導(dǎo)地位時(shí)，更應(yīng)該以身作則，示范出正確的社交禮儀。只有言行一致，我們才能夠獲得他人的認(rèn)可和尊重。
第四段：關(guān)注細(xì)節(jié)有助于建立良好形象（字?jǐn)?shù)：240）
細(xì)節(jié)決定成敗，這句話也同樣適用于禮貌與禮儀。我們應(yīng)該注意一些細(xì)小的舉止和用詞，因?yàn)樗鼈儠?huì)直接影響他人對(duì)我們的印象。比如，微笑、握手和目光交流等，都是展示我們對(duì)他人的尊重和關(guān)注的方式。同時(shí)，我們還要注意謙遜和親切，不要傲慢自大或是高高在上。這些細(xì)節(jié)的呵護(hù)，能夠使我們建立起一個(gè)良好的形象。
第五段：禮儀修養(yǎng)需要不斷學(xué)習(xí)（字?jǐn)?shù)：300）
最后，我認(rèn)為禮貌與禮儀是一個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)和提升的過(guò)程。無(wú)論是在學(xué)校、公司還是社交場(chǎng)合，我們都應(yīng)該不斷地了解以及適應(yīng)社會(huì)的規(guī)范和要求。我們可以通過(guò)閱讀有關(guān)禮儀的書籍、參加相關(guān)培訓(xùn)以及從他人的身上學(xué)習(xí)來(lái)提升自己的禮儀修養(yǎng)。同時(shí)，我們還應(yīng)該多與他人交流，傾聽他們的反饋和建議，這樣才能更好地修正自己的不足，并不斷提升自己的社交能力。
總結(jié)（字?jǐn)?shù)：100）
禮貌與禮儀是社會(huì)交往中不可或缺的一部分。通過(guò)尊重他人、言行一致、關(guān)注細(xì)節(jié)和持續(xù)學(xué)習(xí)，我們可以建立起良好的人際關(guān)系，并讓自己在社交中更加得體。只有我們持之以恒地修養(yǎng)自己的禮貌與禮儀，才能夠獲得他人的認(rèn)同和尊重，走向成功的人生。
禮儀禮貌心得篇六
第一段：引言（100字）。
培訓(xùn)禮貌禮儀是提高個(gè)人素質(zhì)和社交能力的關(guān)鍵。我參加了一次培訓(xùn)禮貌禮儀的講座，深受啟發(fā)。下面我將分享我在這次培訓(xùn)中所得的一些心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所幫助。
第二段：了解禮貌禮儀的重要性（200字）。
在培訓(xùn)中，我學(xué)到了禮貌禮儀的重要性。禮貌是人與人之間的基本尊重，而禮儀則是社會(huì)交往中的規(guī)范和約定。在任何場(chǎng)合，都要以禮貌和尊重的態(tài)度對(duì)待他人，這能夠建立良好的人際關(guān)系。同時(shí)，遵守禮儀規(guī)范也可以幫助我們更好地融入社會(huì)，提高個(gè)人形象和職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
第三段：理解禮貌禮儀的具體要求（300字）。
培訓(xùn)中，我們?cè)敿?xì)學(xué)習(xí)了禮貌禮儀的具體要求。首先是言談舉止，包括要注重控制自己的聲音和語(yǔ)速，尊重別人的意見，避免爭(zhēng)吵和沖突。其次是儀容儀表，要講究個(gè)人形象的整潔和得體，合理搭配服裝和配飾。還有交往禮儀，如遇到他人時(shí)要微笑和致意，與人交談要注重眼神交流，尊重和傾聽他人。最后是用餐禮儀，包括不大聲喧嘩、不過(guò)量飲食、不拿取食物用手等。
第四段：培訓(xùn)帶給我的收獲（300字）。
這次培訓(xùn)為我?guī)?lái)了很多收獲。首先，我意識(shí)到禮貌禮儀是一種習(xí)慣和態(tài)度，需要長(zhǎng)期堅(jiān)持和磨煉。通過(guò)參加培訓(xùn)，我更加明確了自己需要進(jìn)一步提高的方面，如在言談時(shí)更細(xì)致地考慮他人感受，主動(dòng)給予幫助等。其次，培訓(xùn)中的案例分享和實(shí)踐活動(dòng)，讓我更加深刻地理解了禮貌禮儀的重要性。最后，培訓(xùn)中的互動(dòng)和討論，讓我與他人進(jìn)行了交流和碰撞，拓寬了自己的思維和見識(shí)。
第五段：持之以恒，將禮貌禮儀貫穿于生活（200字）。
培訓(xùn)結(jié)束后，我決心將學(xué)到的禮貌禮儀貫徹到日常生活中。我將在與家人、朋友和同事的交往中更加注重禮貌和尊重，提高自己的人際交往能力。無(wú)論是在日常的言行上，還是在特殊場(chǎng)合的儀態(tài)上，我都將秉持禮貌禮儀，樹立一個(gè)值得尊敬和信任的形象。我相信，只有通過(guò)持之以恒的訓(xùn)練和實(shí)踐，我們才能真正將禮貌禮儀內(nèi)化于心，形成優(yōu)良的習(xí)慣。
總結(jié)：在這次培訓(xùn)中，我深刻體會(huì)到了禮貌禮儀的重要性，并學(xué)到了多種具體的禮貌禮儀要求。通過(guò)培訓(xùn)，我意識(shí)到要將學(xué)到的知識(shí)和技巧應(yīng)用于實(shí)際生活中，并持之以恒地練習(xí)和強(qiáng)化。只有通過(guò)不斷的努力和實(shí)踐，我們才能成為一個(gè)具備高尚素質(zhì)和良好形象的人。
禮儀禮貌心得篇七
直呼老板中文或英文名字的人，有時(shí)是跟老板情誼特殊的資深主管，有時(shí)是認(rèn)識(shí)很久的老友。除非老板自己說(shuō)："別拘束，你可以叫我某某某"，否則下屬應(yīng)該以"尊稱"稱呼老板，例如："郭副總"、"李董事長(zhǎng)"等等。
在公司講私人電話已經(jīng)很不應(yīng)該，要是還肆無(wú)忌憚高談闊論，更會(huì)讓老板抓狂，也影響同事工作。
"開會(huì)關(guān)機(jī)或轉(zhuǎn)為震動(dòng)"是基本的職場(chǎng)禮儀。當(dāng)臺(tái)上有人做簡(jiǎn)報(bào)或布達(dá)事情，底下手機(jī)鈴聲響起，會(huì)議必定會(huì)受到干擾，不但對(duì)臺(tái)上的人，對(duì)其他參與會(huì)議的人也不尊重。
跟老板出門洽商時(shí)，提物等動(dòng)作你要盡量代勞，讓老板也跟你一起提一半的東西，是很不禮貌的。另外，男同事跟女同事一起出門，男士們?nèi)裟鼙憩F(xiàn)紳士風(fēng)范，幫女士提提東西，開關(guān)車門，這項(xiàng)貼心的舉手之勞，將會(huì)為你贏得更多人緣。
打電話找某人的時(shí)候，留言時(shí)千萬(wàn)別說(shuō)："請(qǐng)告訴他，我是某先生/某小姐。"正確說(shuō)法應(yīng)該先講自己的姓名，再留下職稱，比如："你好，敝姓王，是oo公司的營(yíng)銷主任，請(qǐng)某某聽到留言，回我電話好嗎？我的電話號(hào)碼是xxxxxxx，謝謝你的轉(zhuǎn)答。"。
不管上班或開會(huì)，請(qǐng)不要遲到、早退。若有事需要遲到早退，一定要前一天或更早就提出，不能臨時(shí)才說(shuō)。此外，太早到也是不禮貌的，因?yàn)橹魅丝赡苓€沒(méi)準(zhǔn)備好，或還有別的賓客，此舉會(huì)造成對(duì)方的困擾。萬(wàn)不得已太早到，不妨先打個(gè)電話給主人，問(wèn)是否能將約會(huì)時(shí)間提早？不然先在外面晃一下，等時(shí)間到了再進(jìn)去。
只跟老板等"居高位者"打招呼，太過(guò)現(xiàn)實(shí)啰!別忘了也要跟老板主管身邊的秘書或小朋友打招呼。
別人請(qǐng)客，專挑貴的餐點(diǎn)是非常失禮的`。價(jià)位最好在主人選擇的餐飲價(jià)位上下。若主人請(qǐng)你先選，選擇中等價(jià)位就夠了，千萬(wàn)別把人家的好意當(dāng)凱子。
主人倒水給你喝，一滴不沾可是不禮貌的舉動(dòng)喔!再怎么不渴或討厭該飲料，也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡，千萬(wàn)別忘了贊美兩句。
"隨性而為"的穿著或許讓你看起來(lái)青春有特色，不過(guò)，上班就要有上班樣，穿著專業(yè)的上班服飾，有助提升工作形象，也是對(duì)工作的基本尊重。
中國(guó)人往往“對(duì)自己人才有禮貌”，比如一群人走進(jìn)大樓，有人只幫自己的朋友開門，卻不管后面的人還要進(jìn)去，就把門關(guān)上，這是相當(dāng)不禮貌的。
職場(chǎng)中送客到公司門口卻是最基本的禮貌。若很熟的朋友知道你忙，也要起身送到辦公室門口，或者請(qǐng)秘書或同事幫忙送客，一般客人則要送到電梯口，幫他按電梯，目送客人進(jìn)了電梯，門完全關(guān)上，再轉(zhuǎn)身離開。若是重要客人，更應(yīng)該幫忙叫出租車，幫客人開車門，關(guān)好車門，目送對(duì)方離開再走。
只跟老板等“居高位者”打招呼，太過(guò)現(xiàn)實(shí)啰!別忘了也要跟老板主管身邊的秘書或小朋友打招呼。
別人請(qǐng)客，專挑貴的餐點(diǎn)是非常失禮的。價(jià)位最好在主人選擇的餐飲價(jià)位上下。若主人請(qǐng)你先選，選擇中等價(jià)位就夠了，千萬(wàn)別把人家的好意當(dāng)凱子。
主人倒水給你喝，一滴不沾可是不禮貌的舉動(dòng)喔!再怎么不渴或討厭該飲料，也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡，千萬(wàn)別忘了贊美兩句。
禮儀禮貌心得篇八
很多時(shí)候，我們?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)人怎樣的時(shí)候，更多的是說(shuō)那個(gè)人有沒(méi)有禮貌，懂不懂禮貌，可見，禮貌是多么重要的東西，下面小編為你準(zhǔn)備了禮貌的小常識(shí)和其他行業(yè)需要注意的禮貌的細(xì)節(jié)，希望對(duì)你有幫助。
一、與人交往時(shí)，要養(yǎng)成使用禮貌用語(yǔ)的良好習(xí)慣
1.稱呼語(yǔ)：先生、女士或職務(wù)等
2.歡迎語(yǔ)：歡迎光臨、指導(dǎo)、見到您很高興等
3.問(wèn)候語(yǔ):您好、早上好等
4. .祝賀語(yǔ):祝您新春快樂(lè)、祝您身體健康等;
5. .告別語(yǔ):再見、明天見等;
6. .道歉語(yǔ):對(duì)不起、非常抱歉、請(qǐng)?jiān)?、失禮了等;
7. .道謝語(yǔ):謝謝、讓您費(fèi)心了、非常感謝等;
8. .應(yīng)答語(yǔ):好的、不客氣、不要緊、.我能為您做點(diǎn)什么?請(qǐng)稍侯等;
9. 請(qǐng)求語(yǔ):請(qǐng)、麻煩您了、拜托了等。
二、電話禮儀:
(一)接聽電話基本程序:電話鈴響，應(yīng)立即去接，一般電話鈴響不超過(guò)2聲應(yīng)拿起電話，其程序如下:
4、待對(duì)方放下電話后,自己再輕輕放下。
(二)電話接聽中的注意事項(xiàng):
1、正確使用稱呼(按年齡、職務(wù)、身份稱呼);
2、正確使用敬語(yǔ)(如;勞駕您、麻煩您、拜托您、請(qǐng)稍候、再見等);
7、接聽電話要注意禮貌:禁忌傲慢、無(wú)理、有氣無(wú)力、不負(fù)責(zé)任、急躁、獨(dú)斷、專橫、優(yōu)柔寡斷、不耐煩或出口傷人。
(三)電話接聽的基本技巧:
1、接電話時(shí)應(yīng)先問(wèn)清對(duì)方單位;
2、接到電話通知時(shí),應(yīng)記錄對(duì)方單位(名稱、電話)、姓名、具體事宜，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
(四)打電話基本程序:
3、打完電話掛機(jī)前，應(yīng)對(duì)對(duì)方表示感謝。
三、迎接禮儀:
(一)對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。
若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
(二)主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等。
(三)接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候 一路辛苦了 、 歡迎您來(lái)到我們公司 等等。
然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，將名片送予對(duì)方。
注意送名片的禮儀:
1、當(dāng)與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，應(yīng)持名片上房、稍微傾斜、雙手遞上，身體微微前傾，說(shuō)一句 請(qǐng)多關(guān)照 。
想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō): 如果您方便的話，能否留張名片給我?
2、接名片時(shí)，應(yīng)雙手接過(guò)，然后應(yīng)仔細(xì)地看一遍，可以念一邊對(duì)方的姓名和職務(wù)，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手扔在桌上或隨意擺弄、卷曲。
(四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具。
(五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、 有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。
考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。
分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
四、接待禮儀
接待客人要注意以下幾點(diǎn):
(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。
請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。
(二)客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說(shuō)明理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人奉上茶飲、報(bào)刊、雜志。
(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。
1、在走廊的引導(dǎo)方法。
2、在樓梯的引導(dǎo)方法。
引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面;下樓時(shí)，接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
3、在電梯的引導(dǎo)方法。
引導(dǎo)客人乘坐無(wú)人駕駛的電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按 開 的鈕，讓客人先走出電梯。
乘坐有人駕駛的電梯，則與之相反。
4、客廳里的引導(dǎo)方法。
當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。
如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座。
(一般靠近門的一方為下座)。
(四)誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶
五、乘車禮儀
(一)小轎車:
1、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。
2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
3、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。
若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座。
4、女士登車不要一只腳先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)铩?BR> 需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢(shì)。
(二)旅行車
旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。
其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。
六、談話禮儀
(一)、使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)
1、敬語(yǔ)
亦稱"敬辭"，它與"謙語(yǔ)"相對(duì)，是表示尊敬禮貌的詞語(yǔ)。
除了禮貌上必須之外，能多使用敬語(yǔ)，還可體現(xiàn)一個(gè)人的文化修養(yǎng)。
敬語(yǔ)的運(yùn)用場(chǎng)合
第一，比較正規(guī)的社交場(chǎng)合;
第二，與師長(zhǎng)或身份、地位較高的人的交談;
第三，與人初次打交道或會(huì)見不太熟悉的人;
第四，會(huì)議、談判等公務(wù)場(chǎng)合等。
常用敬語(yǔ)
第二人稱中的"您"字，代詞"閣下"、"尊夫人"、"貴方"等都是敬語(yǔ)。
另外還有一些常用的詞語(yǔ)用法，如初次見面稱"久仰"，很久不見稱"久違"，請(qǐng)人批評(píng)稱"請(qǐng)教"，請(qǐng)人原諒稱"包涵"，麻煩別人稱 "打擾"，托人辦事稱"拜托"，贊人見解稱"高見"等等。
2、謙語(yǔ)
謙語(yǔ)亦稱"謙辭"，它是與"敬語(yǔ)"相對(duì)，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語(yǔ)。
謙語(yǔ)最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。
例如，"愚"、"家嚴(yán)、家慈、家兄、家嫂"等。
只要你在日常用語(yǔ)中表現(xiàn)出你的謙虛和懇切，人們自然會(huì)尊重你。
3、雅語(yǔ)
雅語(yǔ)是指一些比較文雅的詞語(yǔ)。
雅語(yǔ)常常在一些正規(guī)的場(chǎng)合以及一些有長(zhǎng)輩和女性在場(chǎng)的情況下，被用來(lái)替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語(yǔ)。
多使用雅語(yǔ)，能體現(xiàn)出一個(gè)人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個(gè)人素質(zhì)。
在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時(shí)，你應(yīng)該說(shuō): 請(qǐng)用茶 。
如果用點(diǎn)心招待，可以用 請(qǐng)用一些茶點(diǎn) 。
假如你先于別人結(jié)束用餐，應(yīng)該向其他人打招呼說(shuō): 請(qǐng)大家慢用 。
"雅語(yǔ)的使用不是機(jī)械的、固定的。
只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會(huì)對(duì)你的個(gè)人修養(yǎng)留下較深的印象。
(二)、日常場(chǎng)合說(shuō)話談吐應(yīng)注意:
1、與人保持適當(dāng)距離
說(shuō)話通常是為了與別人溝通思想，要達(dá)到這一目的，首先當(dāng)然必須注意說(shuō)話的內(nèi)容，其次也必須注意說(shuō)話時(shí)聲音的輕重，使對(duì)話者能夠聽明白。
這樣在說(shuō)話時(shí)必須注意保持與對(duì)話者的距離。
說(shuō)話時(shí)與人保持適當(dāng)距離也并非完全出于考慮對(duì)方能否聽清自己的說(shuō)話，另外還存在一個(gè)怎樣才更合乎禮貌的問(wèn)題。
從禮儀上說(shuō)，說(shuō)話時(shí)與對(duì)方離得過(guò)遠(yuǎn)，會(huì)使對(duì)話者誤認(rèn)為你不愿向他表示友好和親近。
然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會(huì)把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。
有些人，因?yàn)橛袦惤蛣e人交談的習(xí)慣，又明知?jiǎng)e人顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口。
這樣做形同"交頭接耳"，樣子也不夠大方。
因此從禮儀角度來(lái)講一般保持一兩個(gè)人的距離最為適合。
這樣做，既讓對(duì)方感到有種親切的氣氛，同時(shí)又保持一定的"社交距離"， 在常人的主觀感受上，這也是最舒服的`。
2、恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人
對(duì)有頭銜的人稱呼他的頭銜，以示尊重。
直呼其名僅適用于關(guān)系密切的人。
若與有頭銜的人關(guān)系非同一般，直呼其名來(lái)得更親切，但若是在公眾和社交場(chǎng)合，稱呼他的頭銜或職稱會(huì)更得體。
對(duì)于知識(shí)界人士，可以直接稱呼其職稱。
3、交談一般選擇大家共同感興趣的話題，但是，有些不該觸及的問(wèn)題:比方對(duì)方的年齡、收入、個(gè)人物品的價(jià)值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談為好。
七、宴請(qǐng)禮儀
(一)、餐桌禮儀
1、就座和離席
a、應(yīng)等長(zhǎng)者坐定后，方可入坐。
b、席上如有女士，應(yīng)等女士座定后，方可入座。
如女士座位在隔鄰，應(yīng)招呼女士。
c、用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。
d、坐姿要端正，與餐桌的距離保持適宜。
e、在飯店用餐，應(yīng)由服務(wù)生領(lǐng)臺(tái)入座。
f、離席時(shí)，應(yīng)幫助隔座長(zhǎng)者或女上拖拉座椅。
2、餐巾的使用
a、餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬。
b、必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。
禮儀禮貌心得篇九
2. .歡迎語(yǔ)：歡迎光臨、指導(dǎo)、見到您很高興等：
3. .問(wèn)候語(yǔ)：您好、早上（晚上）好；
4. .祝賀語(yǔ)：祝您新春快樂(lè)、祝您身體健康等;
5. .告別語(yǔ)：再見、明天見等;
6. .道歉語(yǔ)：對(duì)不起、非常抱歉、請(qǐng)?jiān)?、失禮了等；
7. .道謝語(yǔ)：謝謝、讓您費(fèi)心了、非常感謝等；
8. .應(yīng)答語(yǔ)：好的、不客氣、不要緊、.我能為您做點(diǎn)什么?請(qǐng)稍侯等；
9. 請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng)、麻煩您了、拜托了等。
（一）接聽電話基本程序：電話鈴響，應(yīng)立即去接，一般電話鈴響不超過(guò)2聲應(yīng)拿起電話，其程序如下：
3、問(wèn)清并記下對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)和姓名并簡(jiǎn)單復(fù)述，以求準(zhǔn)確無(wú)誤；
4、待對(duì)方放下電話后,自己再輕輕放下。
（二）電話接聽中的注意事項(xiàng)：
6、對(duì)方撥錯(cuò)電話時(shí),要耐心地告訴對(duì)方:對(duì)不起您撥錯(cuò)電話號(hào)碼了!如果自己撥錯(cuò)了,一定先道歉,然后掛線重?fù)?7、接聽電話要注意禮貌:禁忌傲慢、無(wú)理、有氣無(wú)力、不負(fù)責(zé)任、急躁、獨(dú)斷、專橫、優(yōu)柔寡斷、不耐煩或出口傷人。
（三）電話接聽的基本技巧：
1、接電話時(shí)應(yīng)先問(wèn)清對(duì)方單位；
2、接到電話通知時(shí),應(yīng)記錄對(duì)方單位(名稱、電話)、姓名、具體事宜，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3、需轉(zhuǎn)請(qǐng)他人接電話、他人又未在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)請(qǐng)對(duì)放稍等，如“對(duì)不起，他現(xiàn)在沒(méi)在這里，請(qǐng)問(wèn)您是哪里、貴姓？……請(qǐng)稍等，我看一下他是否在”，如要找的人沒(méi)在，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，他沒(méi)有在，有什么是可以轉(zhuǎn)達(dá)嗎？……”
（四）打電話基本程序：
1、電話撥通后，應(yīng)禮貌詢問(wèn)是否你需要撥通的號(hào)碼或單位，如：您好，是××處嗎？
3、打完電話掛機(jī)前，應(yīng)對(duì)對(duì)方表示感謝。
（一）對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。（二）主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等。
（三）接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，將名片送予對(duì)方。注意送名片的禮儀：
１、當(dāng)與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，應(yīng)持名片上房、稍微傾斜、雙手遞上，身體微微前傾，說(shuō)一句 “請(qǐng)多關(guān)照”。想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō)：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”２、接名片時(shí)，應(yīng)雙手接過(guò)，然后應(yīng)仔細(xì)地看一遍，可以念一邊對(duì)方的姓名和職務(wù)，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手扔在桌上或隨意擺弄、卷曲。
（四）迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具。（五）主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、 有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
接待客人要注意以下幾點(diǎn)：
（一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。
（二）客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說(shuō)明理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人奉上茶飲、報(bào)刊、雜志。
（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。
２、在樓梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面；下樓時(shí)，接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
３、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐無(wú)人駕駛的電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。乘坐有人駕駛的電梯，則與之相反。
４、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座。（一般靠近門的一方為下座）。
（四）誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶
（一）小轎車：
１、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。
２、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
3、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座。
4、女士登車不要一只腳先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)铩Ｐ柘日驹谧贿吷?，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢(shì)。
（二）旅行車
旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的`尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。
（一）、使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)
1、敬語(yǔ)
亦稱"敬辭"，它與"謙語(yǔ)"相對(duì)，是表示尊敬禮貌的詞語(yǔ)。除了禮貌上必須之外，能多使用敬語(yǔ)，還可體現(xiàn)一個(gè)人的文化修養(yǎng)。
敬語(yǔ)的運(yùn)用場(chǎng)合
第一，比較正規(guī)的社交場(chǎng)合；
第二，與師長(zhǎng)或身份、地位較高的人的交談；
第三，與人初次打交道或會(huì)見不太熟悉的人；
第四，會(huì)議、談判等公務(wù)場(chǎng)合等。
常用敬語(yǔ)
第二人稱中的"您"字，代詞"閣下"、"尊夫人"、"貴方"等都是敬語(yǔ)。另外還有一些常用的詞語(yǔ)用法，如初次見面稱"久仰"，很久不見稱"久違"，請(qǐng)人批評(píng)稱"請(qǐng)教"，請(qǐng)人原諒稱"包涵"，麻煩別人稱 "打擾"，托人辦事稱"拜托"，贊人見解稱"高見"等等。
2、謙語(yǔ)
謙語(yǔ)亦稱"謙辭"，它是與"敬語(yǔ)"相對(duì)，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語(yǔ)。謙語(yǔ)最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。例如，"愚"、"家嚴(yán)、家慈、家兄、家嫂"等。只要你在日常用語(yǔ)中表現(xiàn)出你的謙虛和懇切，人們自然會(huì)尊重你。
3、雅語(yǔ)
雅語(yǔ)是指一些比較文雅的詞語(yǔ)。雅語(yǔ)常常在一些正規(guī)的場(chǎng)合以及一些有長(zhǎng)輩和女性在場(chǎng)的情況下，被用來(lái)替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語(yǔ)。多使用雅語(yǔ)，能體現(xiàn)出一個(gè)人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個(gè)人素質(zhì)。
在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時(shí)，你應(yīng)該說(shuō)：“請(qǐng)用茶”。如果用點(diǎn)心招待，可以用“請(qǐng)用一些茶點(diǎn)”。假如你先于別人結(jié)束用餐，應(yīng)該向其他人打招呼說(shuō)：“請(qǐng)大家慢用”。"雅語(yǔ)的使用不是機(jī)械的、固定的。只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會(huì)對(duì)你的個(gè)人修養(yǎng)留下較深的印象。
（二）、日常場(chǎng)合說(shuō)話談吐應(yīng)注意：
1、與人保持適當(dāng)距離
說(shuō)話通常是為了與別人溝通思想，要達(dá)到這一目的，首先當(dāng)然必須注意說(shuō)話的內(nèi)容，其次也必須注意說(shuō)話時(shí)聲音的輕重，使對(duì)話者能夠聽明白。這樣在說(shuō)話時(shí)必須注意保持與對(duì)話者的距離。說(shuō)話時(shí)與人保持適當(dāng)距離也并非完全出于考慮對(duì)方能否聽清自己的說(shuō)話，另外還存在一個(gè)怎樣才更合乎禮貌的問(wèn)題。從禮儀上說(shuō)，說(shuō)話時(shí)與對(duì)方離得過(guò)遠(yuǎn)，會(huì)使對(duì)話者誤認(rèn)為你不愿向他表示友好和親近。然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會(huì)把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。有些人，因?yàn)橛袦惤蛣e人交談的習(xí)慣，又明知?jiǎng)e人顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口。這樣做形同"交頭接耳"，樣子也不夠大方。因此從禮儀角度來(lái)講一般保持一兩個(gè)人的距離最為適合。這樣做，既讓對(duì)方感到有種親切的氣氛，同時(shí)又保持一定的"社交距離"， 在常人的主觀感受上，這也是最舒服的。
2、恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人
對(duì)有頭銜的人稱呼他的頭銜，以示尊重。直呼其名僅適用于關(guān)系密切的人。若與有頭銜的人關(guān)系非同一般，直呼其名來(lái)得更親切，但若是在公眾和社交場(chǎng)合，稱呼他的頭銜或職稱會(huì)更得體。對(duì)于知識(shí)界人士，可以直接稱呼其職稱。
3、交談一般選擇大家共同感興趣的話題，但是，有些不該觸及的問(wèn)題：比方對(duì)方的年齡、收入、個(gè)人物品的價(jià)值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談為好。
（一）、餐桌禮儀
1、就座和離席
a、應(yīng)等長(zhǎng)者坐定后，方可入坐。
b、席上如有女士，應(yīng)等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔鄰，應(yīng)招呼女士。
c、用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。
d、坐姿要端正，與餐桌的距離保持適宜。
e、在飯店用餐，應(yīng)由服務(wù)生領(lǐng)臺(tái)入座。
f、離席時(shí)，應(yīng)幫助隔座長(zhǎng)者或女上拖拉座椅。
2、餐巾的使用
a、餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬。
b、必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。
c、餐巾應(yīng)攤開后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系入腰帶，或掛在西裝領(lǐng)口。
d、切忌用餐巾擦拭餐具。
3、餐桌上的一般禮儀
a、入座后姿式端正，腳放在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣，或?qū)⑹址旁卩徸伪成稀?BR> b、用餐時(shí)須溫文而雅，從容安靜，不能急躁。
c、在餐桌上不能只顧自己，也要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓。
d、口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說(shuō)話。
e、自用餐具不可伸入公用餐盤夾取菜肴。
f、必須小口進(jìn)食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。
g、取菜舀湯，應(yīng)使用公筷公匙。喝湯時(shí)不要啜，吃東西時(shí)要閉嘴咀嚼。不要舔嘴唇或咂嘴發(fā)出聲音。如湯菜過(guò)熱，可待稍涼后再吃，不要用嘴吹。
h、入口的東西，不能吐出來(lái)。
i、送食物入口時(shí)，兩肘應(yīng)向內(nèi)靠，不直向兩旁張開，碰及鄰座。
j、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物時(shí)，均應(yīng)避免跟人說(shuō)話或敬酒。
k、應(yīng)是食物就口，不可將口就食物。食物帶汁，不能匆忙送入口，否則湯汁滴在桌布上，極為不雅。
l、切忌用手指剔牙，應(yīng)用牙簽，并以手或手帕遮掩。
m、避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、嘔氣。萬(wàn)一不禁，應(yīng)說(shuō)聲"對(duì)不起"。
n、喝酒宜隨意，敬酒當(dāng)禮到為止。
o、如餐具墜地，可請(qǐng)侍者拾起。
p、如不慎將酒、水、湯計(jì)濺到他人衣服，表示歉意即可，不必恐慌賠罪，反使對(duì)方難為情。
q、如欲取用擺在同桌其他客人面前之調(diào)味品，應(yīng)請(qǐng)鄰座客人幫忙傳遞，不可伸手橫越。
r、如系主人親自烹調(diào)食物，勿忘予主人贊賞。
s、如吃到不潔或異味食物，應(yīng)將入口食物，輕巧的用拇指和食指取出，放入盤中，不可吐在盤中。倘發(fā)現(xiàn)尚未食用，在盤中的菜肴有昆蟲和碎石，宜侯侍者走近，輕聲告知侍者更換。
t、食畢，餐具務(wù)必?cái)[放整齊，不可凌亂放置。餐巾亦應(yīng)折好，放在桌上。
u、宴席中，不宜抽煙，如需抽煙，必須先征得鄰座的同意。
v、進(jìn)餐的速度，宜與男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。
宴會(huì)，除自助餐、茶會(huì)及酒會(huì)外，主人必須安排客人的席次，
1、桌次的順序
一般家庭的宴會(huì)，飯廳置圓桌一臺(tái)，自無(wú)桌次順序的區(qū)分，但如果宴會(huì)設(shè)在飯店或禮堂，圓桌兩桌，或兩桌以上時(shí)，則必須定其大小。其定位的原則，以背對(duì)飯廳或禮堂為正位，以右旁為大，左旁為小，如場(chǎng)地排有三桌，則以中間為大， 右旁次之，左旁為小。
2、席次的安排
賓客邀妥后，必須安排客人的席次。目前我國(guó)以中餐圓桌款宴，有中式及西式兩種席次的安排。兩種方式不一，但基本原則相同。一般而言，必須注意下列原則：
a、以右為尊
即以主人右側(cè)為大，左側(cè)為小。
b、職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位。
c、職位或地位相同，則必須依官職傳統(tǒng)習(xí)慣定位。
d、遵守外交慣例。
e、女士以夫?yàn)橘F，其排名的秩序，與其丈夫相同。但如邀請(qǐng)對(duì)象是女賓，夫不見得與妻同貴。
f、歐美人士視宴會(huì)為社交最佳場(chǎng)合，故席位采分座之原則，即男女分座，排位時(shí)男女互為間隔。夫婦、父女、母子、兄妹等必須分開。如有外賓在座，則華人與外賓雜坐。
g、座位的末座，不能安排女賓。
1、目光（用眼睛說(shuō)話）
在公事活動(dòng)中，用眼睛看著對(duì)話者臉上的三角部分，這個(gè)三角以雙眼為底線，上頂角到前額。洽談業(yè)務(wù)時(shí)，如果你看著對(duì)方的這個(gè)部位，會(huì)顯得很嚴(yán)肅認(rèn)真，別人會(huì)感到你有誠(chéng)意。在交談過(guò)程中，你的目光如果是中落在這個(gè)三角部位，你就會(huì)把握談話的主動(dòng)權(quán)和控制權(quán)。
2、微笑
微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，反映本人高超的修養(yǎng)。微笑可以時(shí)強(qiáng)硬者變得溫柔，使困難變?nèi)菀?。微笑要注意發(fā)自內(nèi)心。
3、握手
與成功者握手，表示祝賀；與失敗者握手，表示理解； 與同盟者握手，表示期待；與對(duì)立者握手，表示和解；與悲傷者握手，表示慰問(wèn)；與歡送者握手，表示告別。標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)應(yīng)該是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一點(diǎn)力握住對(duì)方的手掌。
行握手禮時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
（1）、上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相我。
（2）、長(zhǎng)輩與晚輩之間，長(zhǎng)輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。
（3）、男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。
（4）、應(yīng)該站著握手，如果你坐著，有人走來(lái)和你握手，必須站起來(lái)。
（5）、握手的時(shí)間通常是3-5秒鐘。
（6）、別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。
（7）、握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。
（8）、握手時(shí)不可以把一只手放在口袋。
4、常見的不良舉止
（1）、不當(dāng)使用手機(jī)
如果事務(wù)繁忙，不得不將手機(jī)帶到社交場(chǎng)合，那么你至少要做到以下幾點(diǎn)：
a、將鈴聲降低，以免驚動(dòng)他人。鈴響時(shí)，找安靜、人少的地方接聽，并控制自己說(shuō)話的音量。
b如果在車?yán)?、餐桌上、?huì)議室、電梯中等地方通話，盡量使你的談話簡(jiǎn)短，以免干擾別人。如會(huì)客時(shí)手機(jī)響鈴，必須道歉說(shuō)：“對(duì)不起”，然后走到一個(gè)不會(huì)影響他人的地方，把話講完在入座。
（2）、隨便吐痰
隨地吐痰是非常沒(méi)有禮貌的。如果你要吐痰，把痰抹在紙巾里，丟進(jìn)垃圾箱，或找痰盂或洗手間吐痰。
（3）、隨手扔垃圾
隨手扔垃圾是最不文明的舉止之一。
（4）、當(dāng)眾嚼口香糖
（5）、當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵
（6）、當(dāng)眾撓頭皮
（7）、在公共場(chǎng)合抖腿
（8）、當(dāng)眾打哈欠
在交際場(chǎng)合，打哈欠給對(duì)方的感覺(jué)是：你對(duì)他不感興趣，表現(xiàn)出很不耐煩了。因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要馬上用手蓋住你的嘴，跟著說(shuō)：“對(duì)不起”。
禮儀禮貌心得篇十
工作中最基本的禮節(jié)有兩大類：一類是體現(xiàn)在語(yǔ)言上的禮節(jié)，另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)。
第一條微笑。
(一)微笑面對(duì)每一天，以愉悅的心境迎接朝陽(yáng)升起。
(二)微笑面對(duì)每個(gè)人，以清朗的笑容溫暖業(yè)主。
(三)微笑面對(duì)每件事，以寬闊的胸懷容納喜怒哀樂(lè)。
第二條稱呼。
(一)男士一般稱先生，未婚婦女稱小姐，已婚婦女稱女士，只有少數(shù)社會(huì)名流才能稱"夫人或太太"。
(二)對(duì)于無(wú)法確認(rèn)是否已婚的外國(guó)女士，不管其年紀(jì)多大，只能稱小姐。
(三)不知道業(yè)主的姓氏時(shí)，可稱"這位先生/這位小姐/這位女士"。
(四)稱呼第三者不可用"他/她"，而要稱"那位先生/那位小姐"。
第三條打招呼。
(一)業(yè)主到來(lái)要表示歡迎，業(yè)主離開要道別。
(二)對(duì)業(yè)主使用尊稱，并盡量做到以準(zhǔn)確地姓氏稱呼業(yè)主。
(三)與業(yè)主隨時(shí)相遇隨時(shí)問(wèn)候，要避免重復(fù)、機(jī)械的問(wèn)候語(yǔ)言。
(四)同事之間見面時(shí)應(yīng)主動(dòng)禮貌地問(wèn)候?qū)Ψ健?BR> (五)遇到上級(jí)應(yīng)主動(dòng)禮貌地問(wèn)好。
(六)伏案工作人員，遇有上級(jí)或業(yè)主進(jìn)入工作區(qū)域時(shí)，應(yīng)起立并禮貌問(wèn)候。
第四條服務(wù)用語(yǔ)。
(一)歡迎語(yǔ)：xx(稱呼)，您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?。
(二)問(wèn)候語(yǔ)：xx(稱呼)，您好/早上好/下午好/晚上好。
(三)告別語(yǔ)：再見，請(qǐng)慢走。
(四)應(yīng)答語(yǔ)：好的/是的/馬上就來(lái)。
(五)問(wèn)候禮：節(jié)假日或特殊日子，可做節(jié)日性問(wèn)候，問(wèn)候語(yǔ)的內(nèi)容根據(jù)實(shí)際的需要合理掌握。
(六)道歉語(yǔ)：對(duì)不起/很抱歉，這是我們工作的疏忽。
(七)答謝語(yǔ)：謝謝您的夸獎(jiǎng)/謝謝您的建議/多謝您的合作。
第五條握手。
(一)站立，在單手握時(shí)，施禮者與受禮者相距約一步，兩腳立正，上體稍向前傾，肘關(guān)節(jié)微屈抬至腰部，目視對(duì)方伸出右手，四指并攏拇指張開，與對(duì)方相捏，同時(shí)伸出雙手握手時(shí)，握住對(duì)方右手。
(二)握手時(shí)要注視對(duì)方，面帶微笑，順致問(wèn)候。
(三)握手時(shí)間長(zhǎng)短要根據(jù)雙方的親密程度而定。男子輕握住女士的手指部位即可(勿過(guò)指線)，且用力不可過(guò)大。
(四)握手順序應(yīng)由主人、年長(zhǎng)者、身份高者、女士先伸手，業(yè)主、年輕者、身份低者、男士要先問(wèn)候，待對(duì)方伸出手后再握。
(五)多人同時(shí)握手時(shí)，注意不可交叉握手，待別人握完再伸手。
(六)握手時(shí)若戴手套，要先將手套摘下再握，女士的手套是服飾的.一部分，可以戴薄紗手套握手。
第六條遞送名片。
(一)遞送時(shí)，順序一般是：地位低者把名片遞送給地位高者，年輕者把名片遞送給年長(zhǎng)者。
(二)向?qū)Ψ竭f送名片時(shí)，應(yīng)讓文字正面對(duì)著對(duì)方，用雙手同時(shí)遞送或用右手遞出。
(三)切勿用食指和中指夾著遞給對(duì)方。
(四)在接收對(duì)方遞過(guò)來(lái)的名片時(shí)，應(yīng)用雙手去接，接后仔細(xì)看讀一遍，不可拿著對(duì)方的名片在手中玩弄或隨便放入衣袋，更不能將對(duì)方的名片置于桌上然后再用別的東西壓住。
第七條呈接物品。
(一)遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆及其它利器，要把筆尖及刀尖朝向自己，使對(duì)方容易接到。
(二)同事間呈接物品時(shí)，態(tài)度友好，雙手呈接。
(三)切忌越過(guò)業(yè)主身體遞交物品。
(四)接受上級(jí)或業(yè)主遞給的物品時(shí)，應(yīng)雙手呈接。
第八條接聽電話。
(一)在鈴響三聲內(nèi)接起電話，根據(jù)來(lái)電顯示：
若是物業(yè)公司內(nèi)部來(lái)電，應(yīng)先報(bào)出本項(xiàng)目、本部門名稱，規(guī)范用語(yǔ)為"您好，xx項(xiàng)目xx部";接聽公司領(lǐng)導(dǎo)電話是，規(guī)范用語(yǔ)為："您好，x總/經(jīng)理，我是小張"。
對(duì)業(yè)主或其他來(lái)電，報(bào)出本項(xiàng)目名稱，規(guī)范用語(yǔ)為："您好，xx項(xiàng)目"。
(二)談吐自然，發(fā)音準(zhǔn)確，語(yǔ)調(diào)柔和、親切，使用普通話。
(三)使用禮貌用語(yǔ)，問(wèn)清對(duì)方姓名及事由。
(四)準(zhǔn)確完整地記錄通話要點(diǎn)，簡(jiǎn)要復(fù)述一遍，通話完畢等對(duì)方掛斷后，再輕輕放下話筒。
(五)兩部電話同時(shí)響，先接其中一個(gè)，向?qū)Ψ街虑覆⒄?qǐng)其稍等，迅速接另一個(gè)電話;如需對(duì)方等較長(zhǎng)時(shí)間，明確告知需要等候的時(shí)間或另約時(shí)間回電話。
(六)當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，按其要求留言。
(七)需要轉(zhuǎn)接電話時(shí)，請(qǐng)對(duì)方稍等，然后撥號(hào);如果未接通，向?qū)Ψ街虑?，等?huì)兒再轉(zhuǎn)或把有關(guān)的電話號(hào)碼提供給對(duì)方。
(八)當(dāng)對(duì)方言稱要找公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)委婉的詢問(wèn)對(duì)方是何單位，大致什么事，有無(wú)事先和領(lǐng)導(dǎo)約好，待與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)需答復(fù)時(shí)再轉(zhuǎn)告相關(guān)聯(lián)系方式。
一般情況下，如對(duì)方問(wèn)及公司領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系方式、住址等信息時(shí)，則將公司人力行政部的電話答復(fù)對(duì)方，由人力行政部負(fù)責(zé)接待。
如果打電話找你的同事，而他不在，應(yīng)回答："對(duì)不起，xxx不在，您有什么事需要我轉(zhuǎn)告他么?"或者請(qǐng)對(duì)方留下電話號(hào)碼，等同事回來(lái)后再?gòu)?fù)。
(九)接到打錯(cuò)的電話，禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)了，應(yīng)委婉的告訴對(duì)方："對(duì)不起。這里是xx部門，您要的部門電話是______"，決不可生硬的說(shuō)"打錯(cuò)了"就把電話掛上。對(duì)于騷擾電話，應(yīng)委婉給予拒絕。
(十)在工作中接聽電話，需注意以下幾個(gè)方面：
非特殊情況下，電話鈴響三聲必須接聽。
嚴(yán)禁語(yǔ)氣粗魯，不耐煩。
忌聽電話不得要領(lǐng)，接聽電話后所留信息模糊或錯(cuò)誤。
嚴(yán)禁第三人在場(chǎng)時(shí)向?qū)Ψ?當(dāng)對(duì)方是公司同事時(shí))介紹有關(guān)公司的機(jī)密資料。
忌與對(duì)方講話過(guò)程中，與同事談?wù)摴緳C(jī)密。
嚴(yán)禁隨意向?qū)Ψ酵嘎豆締T工的家庭電話。
嚴(yán)禁隨意向?qū)Ψ酵嘎队嘘P(guān)領(lǐng)導(dǎo)的電話號(hào)碼。
忌請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。
長(zhǎng)話短講，簡(jiǎn)捷明快，嚴(yán)禁"煲電話粥"。
聽電話應(yīng)在手邊準(zhǔn)備好紙、筆，隨時(shí)記錄對(duì)方講話重點(diǎn)，包括：對(duì)方姓名、公司電話、聯(lián)系電話、主要事項(xiàng)、事項(xiàng)完成的最后期限等。
第九條撥打電話。
(一)禮貌問(wèn)候?qū)Ψ?，?jiǎn)明扼要地講清事由，重要的地方要強(qiáng)調(diào)。
(二)打完電話后，說(shuō)"再見"，等對(duì)方先掛斷，再輕輕放下話筒。
(三)如果要找的人不在，可留言或請(qǐng)其回來(lái)后回電話，并留下自己的姓名及電話號(hào)碼。
(四)發(fā)現(xiàn)撥錯(cuò)電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮?BR> 第一條指示方向。
(一)目視對(duì)方，用右手，手心朝上，大拇指自然張開，手臂略彎，目光隨手臂方向移動(dòng)，說(shuō)"您請(qǐng)";手臂高度與腰部持平;當(dāng)用手指示方向不方便時(shí)，可做詳細(xì)說(shuō)明并用目光示意。
(二)切勿對(duì)業(yè)主指指點(diǎn)點(diǎn)。
第二條日常行為。
(一)站立時(shí)不東倒西歪、倚壁而立，雙手不交叉在腰間或抱在胸前。入座時(shí)不半躺半坐，前俯后仰，搖腿蹺腳。
(二)行走時(shí)不搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，嚼口香糖，隨地吐痰，亂彈煙灰，亂丟果皮紙屑等不潔之物，不得將手插在口袋內(nèi)。
(三)不在業(yè)主面前經(jīng)?？词直?、手機(jī)，不高聲辯論，大聲爭(zhēng)吵，高談闊論，不拿手指或筆尖直接指向業(yè)主。
(四)不在腋下夾任何物品。
(五)不在人前剔牙、瀨口、打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵、搔癢、打噴嚏、打飽嗝、修指甲、駝背聳肩、脫鞋等動(dòng)作。
第三條與業(yè)主進(jìn)行交流。
(一)熱情、主動(dòng)、耐心、周到、謙恭、對(duì)業(yè)主表現(xiàn)出尊重與友好，目光停留在業(yè)主眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域。
(二)對(duì)業(yè)主的問(wèn)詢應(yīng)圓滿答復(fù)，任何時(shí)候不要說(shuō)"喂"或"不知道"，沒(méi)有聽清楚的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)請(qǐng)業(yè)主重復(fù)后再回答。
(三)用心傾聽業(yè)主談話，眼睛自然注視業(yè)主面部，不要打斷業(yè)主的談話。
(四)多使用"請(qǐng)，對(duì)不起，麻煩您了，謝謝您"等敬語(yǔ)，以示對(duì)業(yè)主的尊重。
第四條對(duì)業(yè)主開展服務(wù)。
(一)要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，要表現(xiàn)出樂(lè)意為業(yè)主服務(wù)的態(tài)度，不能面孔冷漠，表情呆板，漫不經(jīng)心。
(二)坦然、自信、沉著穩(wěn)重，做到話語(yǔ)輕，操作動(dòng)作輕，取放物品輕。
(三)對(duì)業(yè)主在任何時(shí)間都要表現(xiàn)出關(guān)心，尤其在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)業(yè)主有困難，要表示同情和理解，并盡力想辦法幫助解決。
(四)三人以上對(duì)話，要使用互相都明白的語(yǔ)言，不可使用家鄉(xiāng)話。
(五)揀物時(shí)，不可彎腰曲背，低頭翹臀，要使用蹲和屈膝動(dòng)作，取拾物品時(shí)，可先走進(jìn)物品，讓物品在你的右前方。一腳在前，一腳在后，蹲下時(shí)兩腿膝蓋并攏，上身保持直立，女士穿低領(lǐng)衣服的，要用左手按著領(lǐng)口。
(六)在給業(yè)主遞東西時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地奉上。
第五條行走。
(一)抬頭、挺胸、立腰，兩臂前后自然擺動(dòng)，上身保持正直;低抬腿，輕落步，目視前方。
(二)步伐適中，不搖不慌;手臂擺幅一般在20～25度。
(三)不可碰撞陳設(shè)物品，不可在重要區(qū)域隨意走動(dòng)。
(四)空曠地帶靠邊走;狹長(zhǎng)地帶(走道)沿中心行走;拐彎處走大迂回線。
(五)遇業(yè)主主動(dòng)讓行;給他人讓路時(shí)，面向?qū)Ψ酵酥吝m當(dāng)處，以方便其行進(jìn)。
(六)需他人讓路時(shí)，向其道歉;別人為你讓路后，向其致謝。
(七)不超越一同行走的業(yè)主，感到后面業(yè)主行走速度快時(shí)應(yīng)主動(dòng)避讓。
(八)行走時(shí)應(yīng)盡量避免在業(yè)主面前及聚集的人群中穿行。
(九)行走過(guò)程中應(yīng)將見到的垃圾隨手撿起，并放到垃圾桶中。
(十)行走過(guò)程中，雙手不得插放在衣兜內(nèi)，口中不能吃零食，不能與他人大聲喧嘩。
(十一)在工作場(chǎng)所，不得奔跑、不得嘻笑打鬧。
第六條坐姿。
(一)穩(wěn)重、端莊、大方、嫻雅。
(二)正坐：臀部坐于椅子的前部三分之二處，沙發(fā)則應(yīng)坐于二分之一處;上體保持正直，下頜微收，目光平視前方;兩小腿垂直地面;男士?jī)赡_分開與肩同寬，兩膝分開，女士?jī)上ゲn，兩腳后跟靠攏，腳尖張開30度。
(三)伏案工作人員的坐姿：挺胸、立腰、收腹;肩平、頭正，上身稍前傾;眼睛與筆尖距離約一尺左右，兩肘之間距離約一肩半，兩膝靠攏或稍許分開，小腿垂直地面;若坐的時(shí)間較長(zhǎng)，兩腿可適當(dāng)調(diào)換。
(四)入座時(shí)，右腳轉(zhuǎn)向身體的左前方，左腿確定椅子的位置后坐下。
(五)離座時(shí)，左腳向后拉半步后起立。
第八條進(jìn)業(yè)主家。
(一)進(jìn)業(yè)主家前，工作人員必須先敲門，應(yīng)用中指關(guān)節(jié)緩緩而有節(jié)奏地進(jìn)行，用力適中，每次敲三下(門鈴次數(shù)相同，要二短一長(zhǎng))，聽清業(yè)主答復(fù)后方可進(jìn)入;進(jìn)戶后，在未經(jīng)業(yè)主同意下，不允許關(guān)閉房門。
(二)如業(yè)主在家，要立即禮貌地向業(yè)主告明來(lái)意，征詢是否可以進(jìn)房工作或提供所需服務(wù)。
第九條面部表情。
炯炯有神，體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善，誠(chéng)懇;在服務(wù)時(shí)，精神集中，注視業(yè)主，不左顧右盼。
禮儀禮貌心得篇十一
(一)接聽電話基本程序:電話鈴響，應(yīng)立即去接，一般電話鈴響不超過(guò)2聲應(yīng)拿起電話，其程序如下:。
3、問(wèn)清并記下對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)和姓名并簡(jiǎn)單復(fù)述，以求準(zhǔn)確無(wú)誤;。
4、待對(duì)方放下電話后,自己再輕輕放下。
(二)電話接聽中的注意事項(xiàng):。
1、正確使用稱呼(按年齡、職務(wù)、身份稱呼);。
2、正確使用敬語(yǔ)(如;勞駕您、麻煩您、拜托您、請(qǐng)稍候、再見等);。
3、接聽電話語(yǔ)言要簡(jiǎn)練、清楚、明了，不拖泥帶水，浪費(fèi)時(shí)間，一面引起對(duì)方的煩感;。
7、接聽電話要注意禮貌:禁忌傲慢、無(wú)理、有氣無(wú)力、不負(fù)責(zé)任、急躁、獨(dú)斷、專橫、優(yōu)柔寡斷、不耐煩或出口傷人。
(三)電話接聽的基本技巧:。
1、接電話時(shí)應(yīng)先問(wèn)清對(duì)方單位;。
2、接到電話通知時(shí),應(yīng)記錄對(duì)方單位(名稱、電話)、姓名、具體事宜，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
(四)打電話基本程序:。
1、電話撥通后，應(yīng)禮貌詢問(wèn)是否你需要撥通的號(hào)碼或單位，如:您好，是××處嗎?
3、打完電話掛機(jī)前，應(yīng)對(duì)對(duì)方表示感謝。
禮儀禮貌心得篇十二
用右手食指或者中指彎曲后敲門，不要用多個(gè)手指或者手背、手掌用力拍打。
敲三下，相當(dāng)于“有人嗎”、“我可以進(jìn)來(lái)嗎”的意思。
咚咚咚之間的間隔為0.3~0.5秒，太快會(huì)讓人感覺(jué)心煩，太慢會(huì)給人感覺(jué)散漫不自信。
敲兩下，表示自己與對(duì)方比較熟悉，相當(dāng)于說(shuō)“你好”、“我進(jìn)來(lái)了”的意思。
如果敲四下以上，則是很不禮貌的行為。
力度大小應(yīng)適中，要堅(jiān)定并有一定力度。
力度太大會(huì)讓對(duì)方受到驚嚇，給人以粗魯沒(méi)有教養(yǎng)的感覺(jué);力度太小讓人感覺(jué)你膽子太小，緊張過(guò)度。
如果遇到門是虛掩著的，也應(yīng)當(dāng)先敲門，得到對(duì)方的允許才能進(jìn)入。
進(jìn)入別人的辦公室也應(yīng)該先敲門，表示一種詢問(wèn)“我可以進(jìn)來(lái)嗎”，或者表示一種通知“我要進(jìn)來(lái)了”。
現(xiàn)在家里大都會(huì)安裝門鈴，我們?cè)诎撮T鈴時(shí)也要有禮貌，正確的做法應(yīng)該是：慢慢地按一下，隔一會(huì)兒再按一下。
按門鈴時(shí)千萬(wàn)別太心急，如果亂按一通，會(huì)顯得非常沒(méi)有禮貌。
禮儀是一門學(xué)問(wèn)，有特定的要求。
在家庭、學(xué)校和各類公共場(chǎng)所，禮儀無(wú)處不在。
進(jìn)屋敲門是尊重別人的隱私和空間的一種表現(xiàn)，作為家長(zhǎng)應(yīng)該言傳身教，也應(yīng)該尊重孩子的個(gè)人空間，這樣孩子所學(xué)的禮儀就會(huì)逐漸變成自身的一種修養(yǎng)。
向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和聽取匯報(bào)的禮儀。
遵守時(shí)間：匯報(bào)工作時(shí)要遵守時(shí)間，不提早，也不推遲。
注意禮貌：先敲門經(jīng)允許后才進(jìn)門匯報(bào)。
匯報(bào)時(shí)要注意儀表、姿態(tài)，做到文雅大方、彬彬有禮。
語(yǔ)言精煉：匯報(bào)時(shí)口音清晰，聲音適當(dāng)，語(yǔ)言精煉，條理清楚。
匯報(bào)結(jié)束后應(yīng)等到上級(jí)示意后才可告辭：告辭時(shí)要整理好自己的'物品和用過(guò)的茶具、座椅。
當(dāng)上級(jí)送別時(shí)，要主動(dòng)說(shuō)“謝謝”或“請(qǐng)留步”。
所以應(yīng)該善于服從，巧于服從：
第一.對(duì)有明顯缺陷的領(lǐng)導(dǎo)，積極配合其工作是上策。
第二.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)確實(shí)有難度，其他同事畏手畏腳時(shí)，而自己有一定把握時(shí)，應(yīng)該勇于出來(lái)承擔(dān)，以此顯示你的膽略，勇氣和能力。
第三.主動(dòng)爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的安排，很多領(lǐng)導(dǎo)并不希望通過(guò)單純的發(fā)號(hào)施令來(lái)推動(dòng)下屬開展工作。
第四.要多多請(qǐng)示。
聰明的下屬，總是善于在關(guān)鍵的地方，恰到好處地向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，征求他的意見和看法，把領(lǐng)導(dǎo)的意志融入正專注的事情。
這是下屬主動(dòng)爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的好辦法，也是下屬做好工作的重要保證。
這樣既體現(xiàn)了自己對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的重視，也體現(xiàn)了自己工作的嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心。
第五.工作要有獨(dú)立性。
下屬工作有獨(dú)立性才能讓領(lǐng)導(dǎo)省心，領(lǐng)導(dǎo)才有可以委以重任。
合適地提出獨(dú)立的見解、做事能獨(dú)擋一面、善于把同事和領(lǐng)導(dǎo)忽略的事情承擔(dān)下來(lái)是一個(gè)好下屬必備的素質(zhì)。
第六.領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)不容侵犯、面子不容褻瀆。
領(lǐng)導(dǎo)理虧時(shí)要給他留下臺(tái)階;當(dāng)眾糾正領(lǐng)導(dǎo)是最愚蠢的方式;領(lǐng)導(dǎo)的忌諱不要沖撞;消極地給領(lǐng)導(dǎo)保面子不如積極給領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)面子。
禮儀禮貌心得篇十三
工作中最基本的禮節(jié)有兩大類：一類是體現(xiàn)在語(yǔ)言上的禮節(jié)，另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)。
第一部分語(yǔ)言禮節(jié)。
第一條微笑。
(一)微笑面對(duì)每一天，以愉悅的心境迎接朝陽(yáng)升起。
(二)微笑面對(duì)每個(gè)人，以清朗的笑容溫暖業(yè)主。
(三)微笑面對(duì)每件事，以寬闊的胸懷容納喜怒哀樂(lè)。
第二條稱呼。
(一)男士一般稱先生，未婚婦女稱小姐，已婚婦女稱女士，只有少數(shù)社會(huì)名流才能稱“夫人或太太”。
(二)對(duì)于無(wú)法確認(rèn)是否已婚的外國(guó)女士，不管其年紀(jì)多大，只能稱小姐。
(三)不知道業(yè)主的姓氏時(shí)，可稱“這位先生/這位小姐/這位女士”。
(四)稱呼第三者不可用“他/她”，而要稱“那位先生/那位小姐”。
第三條打招呼。
(一)業(yè)主到來(lái)要表示歡迎，業(yè)主離開要道別。
(二)對(duì)業(yè)主使用尊稱，并盡量做到以準(zhǔn)確地姓氏稱呼業(yè)主。
(三)與業(yè)主隨時(shí)相遇隨時(shí)問(wèn)候，要避免重復(fù)、機(jī)械的問(wèn)候語(yǔ)言。
(四)同事之間見面時(shí)應(yīng)主動(dòng)禮貌地問(wèn)候?qū)Ψ健?BR> (五)遇到上級(jí)應(yīng)主動(dòng)禮貌地問(wèn)好。
(六)伏案工作人員，遇有上級(jí)或業(yè)主進(jìn)入工作區(qū)域時(shí)，應(yīng)起立并禮貌問(wèn)候。
第四條服務(wù)用語(yǔ)。
(一)歡迎語(yǔ)：xx(稱呼)，您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?。
(二)問(wèn)候語(yǔ)：xx(稱呼)，您好/早上好/下午好/晚上好。
(三)告別語(yǔ)：再見，請(qǐng)慢走。
(四)應(yīng)答語(yǔ)：好的/是的/馬上就來(lái)。
(五)問(wèn)候禮：節(jié)假日或特殊日子，可做節(jié)日性問(wèn)候，問(wèn)候語(yǔ)的內(nèi)容根據(jù)實(shí)際的需要合理掌握。
(六)道歉語(yǔ)：對(duì)不起/很抱歉，這是我們工作的疏忽。
(七)答謝語(yǔ)：謝謝您的夸獎(jiǎng)/謝謝您的建議/多謝您的合作。
第五條握手。
(一)站立，在單手握時(shí)，施禮者與受禮者相距約一步，兩腳立正，上體稍向前傾，肘關(guān)節(jié)微屈抬至腰部，目視對(duì)方伸出右手，四指并攏拇指張開，與對(duì)方相捏，同時(shí)伸出雙手握手時(shí)，握住對(duì)方右手。
(二)握手時(shí)要注視對(duì)方，面帶微笑，順致問(wèn)候。
(三)握手時(shí)間長(zhǎng)短要根據(jù)雙方的親密程度而定。男子輕握住女士的手指部位即可(勿過(guò)指線)，且用力不可過(guò)大。
(四)握手順序應(yīng)由主人、年長(zhǎng)者、身份高者、女士先伸手，業(yè)主、年輕者、身份低者、男士要先問(wèn)候，待對(duì)方伸出手后再握。
(五)多人同時(shí)握手時(shí)，注意不可交叉握手，待別人握完再伸手。
(六)握手時(shí)若戴手套，要先將手套摘下再握，女士的手套是服飾的一部分，可以戴薄紗手套握手。
第六條遞送名片。
(一)遞送時(shí)，順序一般是：地位低者把名片遞送給地位高者，年輕者把名片遞送給年長(zhǎng)者。
(二)向?qū)Ψ竭f送名片時(shí)，應(yīng)讓文字正面對(duì)著對(duì)方，用雙手同時(shí)遞送或用右手遞出。
(三)切勿用食指和中指夾著遞給對(duì)方。
(四)在接收對(duì)方遞過(guò)來(lái)的名片時(shí)，應(yīng)用雙手去接，接后仔細(xì)看讀一遍，不可拿著對(duì)方的名片在手中玩弄或隨便放入衣袋，更不能將對(duì)方的名片置于桌上然后再用別的東西壓住。
第七條呈接物品。
(一)遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆及其它利器，要把筆尖及刀尖朝向自己，使對(duì)方容易接到。
(二)同事間呈接物品時(shí)，態(tài)度友好，雙手呈接。
(三)切忌越過(guò)業(yè)主身體遞交物品。
(四)接受上級(jí)或業(yè)主遞給的物品時(shí)，應(yīng)雙手呈接。
第八條接聽電話。
(一)在鈴響三聲內(nèi)接起電話，根據(jù)來(lái)電顯示：
若是物業(yè)公司內(nèi)部來(lái)電，應(yīng)先報(bào)出本項(xiàng)目、本部門名稱，規(guī)范用語(yǔ)為“您好，xx項(xiàng)目xx部”;接聽公司領(lǐng)導(dǎo)電話是，規(guī)范用語(yǔ)為：“您好，x總/經(jīng)理，我是小張”。
對(duì)業(yè)主或其他來(lái)電，報(bào)出本項(xiàng)目名稱，規(guī)范用語(yǔ)為：“您好，xx項(xiàng)目”
(二)談吐自然，發(fā)音準(zhǔn)確，語(yǔ)調(diào)柔和、親切，使用普通話。
(三)使用禮貌用語(yǔ)，問(wèn)清對(duì)方姓名及事由。
(四)準(zhǔn)確完整地記錄通話要點(diǎn)，簡(jiǎn)要復(fù)述一遍，通話完畢等對(duì)方掛斷后，再輕輕放下話筒。
(五)兩部電話同時(shí)響，先接其中一個(gè)，向?qū)Ψ街虑覆⒄?qǐng)其稍等，迅速接另一個(gè)電話;如需對(duì)方等較長(zhǎng)時(shí)間，明確告知需要等候的時(shí)間或另約時(shí)間回電話。
(六)當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，按其要求留言。
(七)需要轉(zhuǎn)接電話時(shí)，請(qǐng)對(duì)方稍等，然后撥號(hào);如果未接通，向?qū)Ψ街虑?，等?huì)兒再轉(zhuǎn)或把有關(guān)的.電話號(hào)碼提供給對(duì)方。
(八)當(dāng)對(duì)方言稱要找公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)委婉的詢問(wèn)對(duì)方是何單位，大致什么事，有無(wú)事先和領(lǐng)導(dǎo)約好，待與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)需答復(fù)時(shí)再轉(zhuǎn)告相關(guān)聯(lián)系方式。
一般情況下，如對(duì)方問(wèn)及公司領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系方式、住址等信息時(shí)，則將公司人力行政部的電話答復(fù)對(duì)方，由人力行政部負(fù)責(zé)接待。
如果打電話找你的同事，而他不在，應(yīng)回答：“對(duì)不起，xxx不在，您有什么事需要我轉(zhuǎn)告他么?”或者請(qǐng)對(duì)方留下電話號(hào)碼，等同事回來(lái)后再?gòu)?fù)。
(九)接到打錯(cuò)的電話，禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)了，應(yīng)委婉的告訴對(duì)方：“對(duì)不起。這里是xx部門，您要的部門電話是______”，決不可生硬的說(shuō)“打錯(cuò)了”就把電話掛上。對(duì)于騷擾電話，應(yīng)委婉給予拒絕。
(十)在工作中接聽電話，需注意以下幾個(gè)方面：
非特殊情況下，電話鈴響三聲必須接聽。
嚴(yán)禁語(yǔ)氣粗魯，不耐煩。
忌聽電話不得要領(lǐng)，接聽電話后所留信息模糊或錯(cuò)誤。
嚴(yán)禁第三人在場(chǎng)時(shí)向?qū)Ψ?當(dāng)對(duì)方是公司同事時(shí))介紹有關(guān)公司的機(jī)密資料。
忌與對(duì)方講話過(guò)程中，與同事談?wù)摴緳C(jī)密。
嚴(yán)禁隨意向?qū)Ψ酵嘎豆締T工的家庭電話。
嚴(yán)禁隨意向?qū)Ψ酵嘎队嘘P(guān)領(lǐng)導(dǎo)的電話號(hào)碼。
忌請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。
長(zhǎng)話短講，簡(jiǎn)捷明快，嚴(yán)禁“煲電話粥”。
聽電話應(yīng)在手邊準(zhǔn)備好紙、筆，隨時(shí)記錄對(duì)方講話重點(diǎn)，包括：對(duì)方姓名、公司電話、聯(lián)系電話、主要事項(xiàng)、事項(xiàng)完成的最后期限等。
第九條撥打電話。
(一)禮貌問(wèn)候?qū)Ψ剑?jiǎn)明扼要地講清事由，重要的地方要強(qiáng)調(diào)。
(二)打完電話后，說(shuō)“再見”，等對(duì)方先掛斷，再輕輕放下話筒。
(三)如果要找的人不在，可留言或請(qǐng)其回來(lái)后回電話，并留下自己的姓名及電話號(hào)碼。
(四)發(fā)現(xiàn)撥錯(cuò)電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮?BR> 第二部分行為禮節(jié)。
第一條指示方向。
(一)目視對(duì)方，用右手，手心朝上，大拇指自然張開，手臂略彎，目光隨手臂方向移動(dòng)，說(shuō)“您請(qǐng)”;手臂高度與腰部持平;當(dāng)用手指示方向不方便時(shí)，可做詳細(xì)說(shuō)明并用目光示意。
(二)切勿對(duì)業(yè)主指指點(diǎn)點(diǎn)。
第二條日常行為。
(一)站立時(shí)不東倒西歪、倚壁而立，雙手不交叉在腰間或抱在胸前。入座時(shí)不半躺半坐，前俯后仰，搖腿蹺腳。
(二)行走時(shí)不搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，嚼口香糖，隨地吐痰，亂彈煙灰，亂丟果皮紙屑等不潔之物，不得將手插在口袋內(nèi)。
(三)不在業(yè)主面前經(jīng)?？词直?、手機(jī)，不高聲辯論，大聲爭(zhēng)吵，高談闊論，不拿手指或筆尖直接指向業(yè)主。
(四)不在腋下夾任何物品。
(五)不在人前剔牙、瀨口、打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵、搔癢、打噴嚏、打飽嗝、修指甲、駝背聳肩、脫鞋等動(dòng)作。
第三條與業(yè)主進(jìn)行交流。
(一)熱情、主動(dòng)、耐心、周到、謙恭、對(duì)業(yè)主表現(xiàn)出尊重與友好，目光停留在業(yè)主眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域。
(二)對(duì)業(yè)主的問(wèn)詢應(yīng)圓滿答復(fù)，任何時(shí)候不要說(shuō)“喂”或“不知道”，沒(méi)有聽清楚的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)請(qǐng)業(yè)主重復(fù)后再回答。
(三)用心傾聽業(yè)主談話，眼睛自然注視業(yè)主面部，不要打斷業(yè)主的談話。
(四)多使用“請(qǐng)，對(duì)不起，麻煩您了，謝謝您”等敬語(yǔ)，以示對(duì)業(yè)主的尊重。
第四條對(duì)業(yè)主開展服務(wù)。
(一)要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，要表現(xiàn)出樂(lè)意為業(yè)主服務(wù)的態(tài)度，不能面孔冷漠，表情呆板，漫不經(jīng)心。
(二)坦然、自信、沉著穩(wěn)重，做到話語(yǔ)輕，操作動(dòng)作輕，取放物品輕。
(三)對(duì)業(yè)主在任何時(shí)間都要表現(xiàn)出關(guān)心，尤其在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)業(yè)主有困難，要表示同情和理解，并盡力想辦法幫助解決。
(四)三人以上對(duì)話，要使用互相都明白的語(yǔ)言，不可使用家鄉(xiāng)話。
(五)揀物時(shí)，不可彎腰曲背，低頭翹臀，要使用蹲和屈膝動(dòng)作，取拾物品時(shí)，可先走進(jìn)物品，讓物品在你的右前方。一腳在前，一腳在后，蹲下時(shí)兩腿膝蓋并攏，上身保持直立，女士穿低領(lǐng)衣服的，要用左手按著領(lǐng)口。
(六)在給業(yè)主遞東西時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地奉上。
第五條行走。
(一)抬頭、挺胸、立腰，兩臂前后自然擺動(dòng)，上身保持正直;低抬腿，輕落步，目視前方。
(二)步伐適中，不搖不慌;手臂擺幅一般在20～25度。
(三)不可碰撞陳設(shè)物品，不可在重要區(qū)域隨意走動(dòng)。
(四)空曠地帶靠邊走;狹長(zhǎng)地帶(走道)沿中心行走;拐彎處走大迂回線。
(五)遇業(yè)主主動(dòng)讓行;給他人讓路時(shí)，面向?qū)Ψ酵酥吝m當(dāng)處，以方便其行進(jìn)。
(六)需他人讓路時(shí)，向其道歉;別人為你讓路后，向其致謝。
(七)不超越一同行走的業(yè)主，感到后面業(yè)主行走速度快時(shí)應(yīng)主動(dòng)避讓。
(八)行走時(shí)應(yīng)盡量避免在業(yè)主面前及聚集的人群中穿行。
(九)行走過(guò)程中應(yīng)將見到的垃圾隨手撿起，并放到垃圾桶中。
(十)行走過(guò)程中，雙手不得插放在衣兜內(nèi)，口中不能吃零食，不能與他人大聲喧嘩。
(十一)在工作場(chǎng)所，不得奔跑、不得嘻笑打鬧。
第六條坐姿。
(一)穩(wěn)重、端莊、大方、嫻雅。
(二)正坐：臀部坐于椅子的前部三分之二處，沙發(fā)則應(yīng)坐于二分之一處;上體保持正直，下頜微收，目光平視前方;兩小腿垂直地面;男士?jī)赡_分開與肩同寬，兩膝分開，女士?jī)上ゲn，兩腳后跟靠攏，腳尖張開30度。
(三)伏案工作人員的坐姿：挺胸、立腰、收腹;肩平、頭正，上身稍前傾;眼睛與筆尖距離約一尺左右，兩肘之間距離約一肩半，兩膝靠攏或稍許分開，小腿垂直地面;若坐的時(shí)間較長(zhǎng)，兩腿可適當(dāng)調(diào)換。
(四)入座時(shí)，右腳轉(zhuǎn)向身體的左前方，左腿確定椅子的位置后坐下。
(五)離座時(shí)，左腳向后拉半步后起立。
第八條進(jìn)業(yè)主家。
(一)進(jìn)業(yè)主家前，工作人員必須先敲門，應(yīng)用中指關(guān)節(jié)緩緩而有節(jié)奏地進(jìn)行，用力適中，每次敲三下(門鈴次數(shù)相同，要二短一長(zhǎng))，聽清業(yè)主答復(fù)后方可進(jìn)入;進(jìn)戶后，在未經(jīng)業(yè)主同意下，不允許關(guān)閉房門。
(二)如業(yè)主在家，要立即禮貌地向業(yè)主告明來(lái)意，征詢是否可以進(jìn)房工作或提供所需服務(wù)。
第九條面部表情。
炯炯有神，體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善，誠(chéng)懇;在服務(wù)時(shí)，精神集中，注視業(yè)主，不左顧右盼。
禮儀禮貌心得篇十四
今日之中國(guó)有一個(gè)怪現(xiàn)象：一談到禮儀，就是談西方人的禮儀。
如何化妝、如何拿刀叉等等。
我們今天不這樣，我們今天來(lái)給大家談中華傳統(tǒng)禮儀。
為什么?因?yàn)槲覀兿胱屪约汉痛蠹乙黄鹈靼祝好褡逦幕兔褡逦磥?lái)(命運(yùn))的關(guān)系!
過(guò)去相當(dāng)一段時(shí)間，印度是英國(guó)的殖民地。
甘地(1869年——1948年)領(lǐng)導(dǎo)印度人民開展民族獨(dú)立運(yùn)動(dòng)，要把英國(guó)人從他們的大地上趕走。
當(dāng)時(shí)，印度有一個(gè)大文學(xué)家叫泰戈?duì)枴?BR> 他們都在討論一個(gè)問(wèn)題：“未來(lái)，當(dāng)我們把英國(guó)人趕走的時(shí)候，我們用什么來(lái)管理我們的祖國(guó)?”
有人認(rèn)為用英國(guó)人的那一套來(lái)管理，很多人都不以為然“既然這樣，那么我們?yōu)槭裁匆s走英國(guó)人呢?”。
確實(shí)，如果你還是要用他的管理來(lái)治理國(guó)家，實(shí)際上是你在思想上，你在精神上已經(jīng)被他征服了，雖然沒(méi)有一個(gè)殖民軍隊(duì)駐扎在這里，但是你的事都是和殖民一樣。
另外一個(gè)意見：印度是一個(gè)偉大的民族，我們有自己的文化，我們應(yīng)該用自己的文化來(lái)管理自己的祖國(guó)。
今天的中國(guó)依然面臨著這樣的一個(gè)問(wèn)題，可是在舉國(guó)上下，沒(méi)有把這個(gè)問(wèn)題挑得很清楚，那么，我今天要把這個(gè)問(wèn)題挑得很清楚。
現(xiàn)在我們一起來(lái)思考我們這個(gè)民族的文化問(wèn)題
現(xiàn)在一講到民族文化，很多人就有一個(gè)極其錯(cuò)誤的觀念——白種人是很高等的，黃種人、黑種人是很低等的。
今天呢，我們不妨把背景放得寬一些，我們來(lái)看一看。
所以一開頭，我們來(lái)講講“人種 民族 和文化”
人種 民族 和文化
我們知道，迄今為止，人類在這個(gè)星球上的時(shí)間按照考古認(rèn)為是280萬(wàn)年，迄今為止考古界認(rèn)為：最早的人來(lái)頭骨出現(xiàn)在東非的肯尼亞。
編號(hào)是1470號(hào)，那么，歷史的車輪是滾滾向前，很遺憾，這個(gè)歷史的大車輪在它的起步是非常緩慢的，我們?nèi)祟愒诮?00萬(wàn)年的時(shí)間，百分之九十九點(diǎn)九幾是在舊石器時(shí)代渡過(guò)的。
而在這個(gè)1萬(wàn)年中，我們真正講的是5000年文明史，那么這個(gè)5000年文明史占300萬(wàn)年是百分之多少?首先，我給大家一個(gè)時(shí)間上的概念。
其次，我給大家報(bào)告，距今4萬(wàn)年，古人類開始分化成三大人種。
所謂人種，就是他的膚色他的發(fā)型(這個(gè)發(fā)型不是現(xiàn)在的那個(gè)燙頭發(fā)的發(fā)型)，他的眼睛的顏色，等等這些可以遺傳的這些特點(diǎn)，大概在4萬(wàn)年前就開始出現(xiàn)。
大家知道世界上有三種人種，一種叫做尼格羅人種，主要分布在非洲;一種歐羅巴人種，主要分布在歐洲;另外呢，就是蒙古利亞人種，主要分布在亞洲。
這三種人種沒(méi)有高下、貴賤之分，完全是為了適應(yīng)自己的生存環(huán)境而形成的。
比如尼格羅人種，他們分布在赤道兩側(cè)，終年高溫多雨，紫外線輻射很厲害，你如果沒(méi)有相應(yīng)的身體上的變化，你就沒(méi)有辦法在這里生存下去。
所以尼格羅人種他的皮膚里面有大量的黑蛋白，才能抵擋紫外線的輻射。
所以我跟你講啊，黑人的皮膚是最好的皮膚，地球臭氧層被徹底破壞后最后留下來(lái)的人一定是非洲人。
我想啊，下次你看見黑人一定要想辦法去蹭一下他的皮膚，你才知道那個(gè)才叫細(xì)膩，才知道那才是最好的皮膚，你不要看那個(gè)白人，皮膚都是麻麻點(diǎn)點(diǎn)的，一看你就不想看，很惡心的。
另外，他哪里中日高溫多雨，他們就需要把體內(nèi)的溫度有效地散發(fā)出去，否則他們要生病的，所以黑人兄弟的鼻孔都比較大，而且有些朝天，這樣喘氣的時(shí)候能夠效率很高。
另外他們的頭發(fā)都帶卷，這樣的頭發(fā)比我們好，因?yàn)榫眍^發(fā)能夠形成很大的空隙，頭上的熱量是很多的，風(fēng)一吹，就把頭部的熱量吹走了，你看我們?nèi)祟惏l(fā)熱的時(shí)候都是哪里感覺(jué)難受?是頭部發(fā)燙。
歐洲人就不同了，歐洲人住的那個(gè)地方終年寒冷，歐洲人的鼻孔都很小，而且有陰溝，是為了不讓熱散出去。
我們蒙古利亞人很可憐，自古以來(lái)這個(gè)地方沙塵暴很多，沙塵暴一來(lái)第一個(gè)反應(yīng)就是鼻子和眼睛，所以我們單眼皮特別多，就像我這樣。
哪位朋友如果雙眼皮就感到是稀有物種，所以在亞洲人中士雙眼皮就是很少見，當(dāng)然開刀拿出來(lái)的不算。
所以這樣三種人沒(méi)有高低貴賤之分別。
某種意義上說(shuō)黑人和黃種人的進(jìn)化都比白種人要好，你們注意到?jīng)]有，動(dòng)物是沒(méi)有嘴唇的，嘴唇是慢慢進(jìn)化來(lái)的，嘴唇進(jìn)化得越厚越好，所以從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)黑人兄弟是進(jìn)化得最好的，另外體毛越厚是進(jìn)化得越差的，這一點(diǎn)上來(lái)說(shuō)亞洲人進(jìn)化得最好，歐洲人進(jìn)化得最差。
所以我們要打消一個(gè)觀點(diǎn)“人種并沒(méi)有高低貴賤之分”
然后呢，在一個(gè)人種中它要細(xì)細(xì)地分為很多民族。
像我們這樣黑頭發(fā)黃皮膚到歐洲去，他們看我們都是差不多的，我們看他們也是差不多的。
所謂民族呢，民族就是有四個(gè)要素
共同的語(yǔ)言
共同的地域
共同的經(jīng)濟(jì)生活
共同的心理素質(zhì)
等等，當(dāng)然還有共同的文字啦一個(gè)穩(wěn)定的共同體。
所以在亞洲就分為很多的民族，在我們中華大地上就分為56個(gè)民族。
那么，不同的民族就有不同的文化，或者說(shuō)區(qū)分此民族和彼民族的理由就是——文化。
這個(gè)問(wèn)題你想過(guò)沒(méi)有?你往云南的街頭一站，你就知道這個(gè)人是苗族，那個(gè)人是傣族，請(qǐng)問(wèn)你是這么知道的?文化不同啊!!文化不同是什么啊?服飾不同啊，過(guò)的節(jié)日不同啊，飲食方式不同啊，居住方式不同的?憑什么說(shuō)你是苗族，我也是苗族啊?因?yàn)樵蹅z的服飾一樣啊，咱倆的過(guò)的節(jié)是一樣的啊，咱倆一樣的吃飯方式啊。
哪里像現(xiàn)代的中國(guó)很多的中國(guó)人尤其是年輕人啊，明確是黑頭發(fā)黃皮膚，卻非得把自己的頭發(fā)變成黃色的、白色的，頭發(fā)卷起來(lái)，在搞什么啊?沒(méi)有一絲毫的文化的人才會(huì)如此，沒(méi)有文化的人應(yīng)該是舊石器時(shí)代的人。
文化至少應(yīng)該包含“物質(zhì)文化”“思想文化”和“制度文化”三個(gè)類別。
制度文化是介于物質(zhì)文化和思想文化之間的，既不是物質(zhì)文化又不是思想文化，或者說(shuō)既是制度文化又是思想文化。
一個(gè)國(guó)家、一個(gè)公司、一個(gè)家，它必須要有制度，也就是“規(guī)矩”。
所以我們要開設(shè)這個(gè)“禮儀”課程，就是因?yàn)槲覀兪沁@個(gè)民族的人，我們就必須要有這個(gè)民族的“規(guī)矩”。
他們是那個(gè)民族的人，他們就只能按照他們的那個(gè)規(guī)矩辦事。
所以說(shuō)，文化是民族內(nèi)部彼此認(rèn)同的核心。
既然彼此認(rèn)同，那么，要把這個(gè)民族治理好，能夠用其他的文化嗎?今天的中國(guó)為何這么多問(wèn)題?大家到現(xiàn)在還不能明白嗎?所以，我們想要把自己社會(huì)治理好，我們就應(yīng)該也是必須“用自己的文化”，而且我們的文化是世界上最偉大的文化之一，否則的話，四大文明古國(guó)為何僅僅留下了中華文明?難道這是偶然?不是的，這是必然，為什么?因?yàn)樵絺ゴ蟮奈幕接猩Α?BR> 文化是回答“你是誰(shuí)”這個(gè)問(wèn)題的。
為什么說(shuō)你是漢族，因?yàn)槟阄叶际菨h文化系統(tǒng)中的一員，為什么說(shuō)你不是苗族?因?yàn)槟愕姆?、居住、吃飯的樣子等等都不是苗族的樣子，你跟他認(rèn)同的文化體系是兩個(gè)體系。
所以說(shuō)，文化是這個(gè)民族的“魂”，這個(gè)民族的文化發(fā)揚(yáng)得越好，這個(gè)民族的凝聚力和吸引力就越強(qiáng)大。
用這個(gè)“魂”來(lái)教化和治理社會(huì)，社會(huì)必定繁榮昌盛。
這個(gè)民族的人不認(rèn)同這個(gè)民族的文化了，這個(gè)民族就是一盤散沙，認(rèn)同別的民族久了，這個(gè)民族就走向消亡。
大家注意我們的用詞“消亡”，不是“死亡”，死亡是一個(gè)很短的時(shí)間，消亡是一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間段，是逐漸逐漸的。
一個(gè)民族的文化是在慢慢消亡還是在慢慢地強(qiáng)盛，這是一個(gè)民族生死攸關(guān)的大事情。
我們小時(shí)候看過(guò)一個(gè)小說(shuō)《楊家將》，那個(gè)時(shí)候宋元遼之間存在這樣的一個(gè)故事，這個(gè)遼國(guó)是契丹人的民族聚合體，他們有自己的文化，有自己的軍隊(duì)，很厲害的，我們經(jīng)常和他們打，是很難打贏的啊。
請(qǐng)問(wèn)，契丹現(xiàn)在還有嗎?契丹哪里去了?我們讀過(guò)俄文的人都知道，在俄文里，把中國(guó)叫做“q i d a y”,過(guò)去的俄國(guó)人和中國(guó)漢族之間隔著一個(gè)很強(qiáng)大的契丹，但是俄國(guó)人把中國(guó)人叫做q i d a y。
那么為什么把中國(guó)讀成qidayi ,是因?yàn)楹髞?lái)的契丹被漢族的文化同化掉了，所以，今天已經(jīng)沒(méi)有契丹了。
歐洲人把中國(guó)叫做“china”瓷器，過(guò)去歐洲的有錢人、有地位的人有一個(gè)中國(guó)的瓷器，是非常非常有面子的事情，因?yàn)橹袊?guó)的文化是每個(gè)歐洲人向往的。
我說(shuō)這個(gè)故事，你就明白了，一個(gè)民族消亡是怎么消亡的，是一件多么可怕的事情。
到這里，你是不是已經(jīng)很清楚了，我們?yōu)槭裁匆_設(shè)這個(gè)“禮儀課程”，你明白了禮儀是什么了嗎?它是制度文化，是架設(shè)物質(zhì)文化和思想文化的橋梁。
是我們民族的核心內(nèi)質(zhì)
回到開頭的甘地和泰戈?duì)柕挠懻摚悻F(xiàn)在不難明白“應(yīng)該用自己的文化區(qū)治理”才能把這個(gè)民族治理好的道理了嗎?同樣，小到一個(gè)單位、一個(gè)公司、一個(gè)學(xué)校、一個(gè)家庭，ueyiding是如此，只有重新認(rèn)識(shí)和繼承、發(fā)揚(yáng)和發(fā)揮我們自己民族的傳統(tǒng)的文化，我們才能把自己的孩子調(diào)教好，把我們的家庭建設(shè)好，把自己的單位創(chuàng)辦好，把自己的國(guó)家治理好，把自己的社會(huì)治理得繁榮昌盛。
文化為什么需要(文明用語(yǔ)，和諧社會(huì))?或者說(shuō)是什么原因?qū)е挛覀儽仨毟淖兾覀兊娜后w行為習(xí)慣?一般來(lái)說(shuō)，是環(huán)境。
環(huán)境的改變，必然導(dǎo)致行為習(xí)慣的改變，這是生物適應(yīng)性在社會(huì)生活中的體現(xiàn)。
前文提到，任何一個(gè)社會(huì)群體，都包含有“經(jīng)濟(jì)、(文明用語(yǔ)，和諧社會(huì))、文化”三大要素，這三大要素中，“經(jīng)濟(jì)”是社會(huì)群體獲取資源并分配資源的模式;(文明用語(yǔ)，和諧社會(huì))決定著群體的組織構(gòu)架，也就是規(guī)范群體成員之間的相對(duì)位置關(guān)系;而文化是群體的行為習(xí)慣，是群體代代相承的遺傳“基因”。
這三大要素相互影響，彼此作用，最終會(huì)處于一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的平衡態(tài)，這時(shí)候整個(gè)群體就會(huì)保持穩(wěn)定與協(xié)調(diào)。
對(duì)于人類的價(jià)值取向來(lái)說(shuō)，我們當(dāng)然都期望社會(huì)穩(wěn)定和諧，如同人總是期待健康長(zhǎng)壽一樣。
那么，環(huán)境一般是如何改變的呢?這里不談自然環(huán)境，只討論社會(huì)環(huán)境。
人類通過(guò)勞動(dòng)，從自然環(huán)境中獲取資源，隨著勞動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的積累，人類對(duì)自然的認(rèn)識(shí)逐步加深，獲取資源的手段越來(lái)越豐富，利用資源的效率越來(lái)越高，于是社會(huì)生產(chǎn)力得到發(fā)展;隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，生產(chǎn)工具與生產(chǎn)方式都在改進(jìn)，于是勞動(dòng)方式也隨之改變，因而勞動(dòng)的組織模式也相應(yīng)改變;隨著勞動(dòng)組織模式的改變，勞動(dòng)產(chǎn)品的分配方式也隨之改變，從而生產(chǎn)關(guān)系改變。
而生產(chǎn)關(guān)系的改變，必然導(dǎo)致社會(huì)群體(文明用語(yǔ)，和諧社會(huì))結(jié)構(gòu)的變化，也就是說(shuō)群體成員的社會(huì)地位出現(xiàn)變化，而這種變化必然導(dǎo)致群體行為習(xí)慣的變化，于是社會(huì)文化發(fā)生改變。
禮儀禮貌心得篇十五
講求服務(wù)的社會(huì)，要求各個(gè)行業(yè)都要使出渾身解數(shù)，取得客戶是要憑真本事的，沒(méi)有過(guò)硬的服務(wù)質(zhì)量，包裝再好的公司也會(huì)面臨倒閉。物業(yè)公司名氣是隨著房?jī)r(jià)的高漲而越來(lái)越響的，真正能贏得客戶的公司，是要在員工身上下本錢的，比如經(jīng)常給員工進(jìn)行培訓(xùn)，特別是物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)。
服務(wù)禮儀包含的內(nèi)容從身體到姿勢(shì)都有很具體的要求和規(guī)范，常用的有以下幾種：
微笑禮儀：服務(wù)行業(yè)離不開的就是微笑，微笑要從內(nèi)而發(fā)，讓顧客感受到你的真誠(chéng)。微笑的方法是，收緊雙唇、微露下齒、目光平視、保持該神態(tài)及表情左右。對(duì)著鏡子反復(fù)練習(xí)。
打招呼：根據(jù)不同的對(duì)象，分別用呼喊、點(diǎn)頭、問(wèn)候、微笑等打招呼。一般男士及年幼者應(yīng)該先問(wèn)候女士及年長(zhǎng)者，在公司的話一般下級(jí)要主動(dòng)向上級(jí)打招呼。
握手禮：用來(lái)表示禮貌、問(wèn)候、感謝和祝愿等。行握手禮時(shí)，雙方各伸出右手，手心向左，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并攏，稍許一握，以三秒鐘為宜，面帶微笑、目視對(duì)方。一般女士及地位較高者先伸手，對(duì)方再去行握手禮，但不可交叉握手。握手時(shí)保持手心干燥，清潔。
站姿：站立的正確姿勢(shì)是，身體自然挺直、目光平視，面部與身體平行，兩腿微微分開成60度，前臂自然下垂，兩手疊于臍前或垂于身體兩側(cè)。下頜微收、挺胸收腹、腰背挺直、中指貼褲縫、身體莊重挺拔。盡量不要太僵硬，影響整個(gè)形象。
坐姿：人常說(shuō)站有站姿坐有坐姿，正確的坐姿是身體挺直，兩腿合攏，雙手自然放在膝上，目光平視，面帶微笑，頭與肩平正，雙腿外間距與肩同寬，兩腳平行自然著地，兩腳可并膝稍分小腿或并膝雙腿前后相錯(cuò)，女士落座時(shí)應(yīng)將裙子向腿下理好。
手姿：不管是站立，還是行走或者坐下，手的姿勢(shì)都是很有講究的。掌心向上，上體微微前傾，不可掌心向下、指手劃腳、頻率過(guò)大。雙手執(zhí)物時(shí)，雙手不可分開。廊緊靠身體但不可夾緊。
物業(yè)服務(wù)人員代表的是公司的形象，不能因?yàn)閭€(gè)人的行為而使公司的禮儀受到損壞，所以工作中應(yīng)對(duì)自己的行為嚴(yán)格要求。
電話時(shí)每個(gè)人都會(huì)用的，但在服務(wù)行業(yè)使用電話是有很多說(shuō)頭的，電話禮儀在工作中的作用是不容忽視的。
主動(dòng)報(bào)家門，自報(bào)家門是一個(gè)與人方便、自己方便，且節(jié)約時(shí)間、提高效率的好方式。如接起電話可以說(shuō)“您好，xx公司”。
認(rèn)真聽對(duì)方說(shuō)話，接電話時(shí)一定要認(rèn)真聽對(duì)方說(shuō)話，同時(shí)要有回應(yīng)，如：是、對(duì)、好、請(qǐng)講、不客氣、我聽著呢、我明白了等等，或用語(yǔ)氣詞“唔、恩、嗨等，”讓對(duì)方感到你是在認(rèn)真聽。漫不經(jīng)心，答非所問(wèn)，或者一邊聽一邊同身邊的人談話，都是對(duì)對(duì)方的不尊重。
如果對(duì)方打錯(cuò)了電話，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告之，口氣要和善，不要諷刺挖苦，更不要表示出惱怒之意。
替他人接電話時(shí)，要詢問(wèn)清楚對(duì)方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉(zhuǎn)電話時(shí)為受話人提供便利。在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，請(qǐng)不要隨便說(shuō)出指定受話人的行蹤和其他個(gè)人信息，比如手機(jī)號(hào)等。
如果對(duì)方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名，而直接詢問(wèn)上司的去向，應(yīng)禮貌，客氣地詢問(wèn)對(duì)方：“對(duì)不起，您是哪一位？“在電話中傳達(dá)有關(guān)事宜，應(yīng)重復(fù)重點(diǎn)，對(duì)于號(hào)碼、數(shù)字日期時(shí)間進(jìn)行再次確認(rèn)，以防出現(xiàn)錯(cuò)誤。掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對(duì)方已經(jīng)掛斷電話，才能輕輕掛上電話。
物業(yè)服務(wù)中接待工作至關(guān)重要，很可能一位很生氣的客戶來(lái)找事的時(shí)候，因?yàn)槟愕囊远Y待人而氣消。接待禮儀就是要在管理和服務(wù)中講究禮貌、禮節(jié)，使業(yè)主、用戶滿意，給業(yè)主、用戶留下美好印象，做到禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)、周到服務(wù)。
注意禮節(jié)、講究原則。物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務(wù)工作低人一等的思想，要認(rèn)識(shí)到尊重客戶就是尊重自己，所以要在接待中既堅(jiān)持原則，又要注意禮貌。一視同仁、舉止得當(dāng)。物業(yè)管理禮儀接待的對(duì)象都必須熱情的對(duì)待，不能看客施禮，更不能以貌取人，必須以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來(lái)取得業(yè)主或用戶對(duì)你工作的信任，使他們乘興而來(lái)，滿意而歸。嚴(yán)于律己、寬于待人。在物業(yè)管理接待服務(wù)工作中，業(yè)主或用戶可能會(huì)提出一些無(wú)理甚至是失禮要求，應(yīng)耐心地加以解釋，寬容待人。
物業(yè)服務(wù)中，跟客戶的有效溝通是有技巧的，在與客人平時(shí)的交談中，要本著真誠(chéng)、和藹、熱情友好的態(tài)度與客人交談。要用正確的稱謂正確禮貌地稱呼客人，用詞文雅，使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語(yǔ)，避免使人為難的話題。語(yǔ)音應(yīng)以低音為主，但要吐字清楚，語(yǔ)句清晰，語(yǔ)氣委婉含蓄，避免爭(zhēng)執(zhí)，善用幽默，掌握語(yǔ)言應(yīng)變能力。語(yǔ)調(diào)要注意高低昂揚(yáng)適度，親切委婉動(dòng)聽表現(xiàn)出溫文而雅的良好形象。要運(yùn)用語(yǔ)氣詞來(lái)表達(dá)感情色彩；語(yǔ)速要因人而異，快慢適中根據(jù)不同的對(duì)象，靈活掌握。
禮儀禮貌心得篇十六
接待客人要注意以下幾點(diǎn):。
(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。
(二)客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說(shuō)明理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人奉上茶飲、報(bào)刊、雜志。
(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。
2、在樓梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面;下樓時(shí)，接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐無(wú)人駕駛的電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。乘坐有人駕駛的電梯，則與之相反。
4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座。(一般靠近門的一方為下座)。
(四)誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
禮儀禮貌心得篇十七
隨著現(xiàn)代社會(huì)人際交往的日漸頻繁，人們對(duì)個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問(wèn)。如今各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越劇烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來(lái)越多元化，顧客所購(gòu)置的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的效勞”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的背景下，提升公司形象、標(biāo)準(zhǔn)效勞要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建立的重要內(nèi)容。通過(guò)本次培訓(xùn)感觸頗深，理清了以往對(duì)于文明禮儀的淺薄認(rèn)識(shí)和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是效勞人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為標(biāo)準(zhǔn)和慣例。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是效勞人員在工作場(chǎng)適宜用的禮儀標(biāo)準(zhǔn)和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在修養(yǎng)的充分表達(dá)。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的開展和生存，提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的精品百貨，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的效勞，這些效勞的。前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)該說(shuō)我們每一位員工都懂得最根本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”：詳細(xì)就是“顧客到、微笑到、敬語(yǔ)到”以及“來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客，微笑效勞；應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對(duì)他的熱情歡迎，并以此使顧客對(duì)你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌；在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋之腦后，保持充分的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最正確。
通過(guò)本次的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓我深刻的認(rèn)知到：禮儀表達(dá)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個(gè)人的角度而言；于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終到達(dá)提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前，總認(rèn)為自己效勞態(tài)度已經(jīng)很好了，通過(guò)學(xué)習(xí)，感覺(jué)還是有些差距，比方說(shuō)自己對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，效勞態(tài)度準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)”的思想。通過(guò)學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，效勞質(zhì)量更好。
效勞禮儀的學(xué)習(xí)雖然完畢了，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒(méi)有因此而完畢，相反我覺(jué)得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。作為一名商場(chǎng)一線效勞人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造精品百貨的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的效勞能夠給顧客留下美好的印象。要切實(shí)標(biāo)準(zhǔn)效勞行為，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來(lái)要求和努力標(biāo)準(zhǔn)自己的效勞行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請(qǐng)求，用一顆安康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造東方百貨效勞品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)效勞的同時(shí)表達(dá)自身效勞的價(jià)值。
禮儀禮貌心得篇十八
職場(chǎng)著裝，這在職場(chǎng)中是產(chǎn)生首輪效應(yīng)的方面，兩個(gè)人相見，第一印象就是對(duì)方的著裝，因此，一個(gè)人在職場(chǎng)中的著裝能夠體現(xiàn)出他的品味、檔次、美學(xué)修養(yǎng)和綜合素質(zhì)。就著裝的基本規(guī)范而言，大致可以明確為三個(gè)方面。
1、職場(chǎng)著裝應(yīng)遵循六大基本規(guī)范。
一是著裝必須干凈整潔。職場(chǎng)人士如果著裝不整潔，會(huì)給人留下很不好的印象，尤其是一些諸如醫(yī)護(hù)等特殊職業(yè)，如果衣著不整潔，會(huì)給人留下惡感。
二是著裝應(yīng)符合潮流。不能太超前、也不能太復(fù)古。如果現(xiàn)在你穿一身黃馬卦，會(huì)給人什么印象?那肯定會(huì)被人誤以為是從“六角亭”(一家精神病院所在地)里跑出來(lái)的人。
三是著裝應(yīng)符合個(gè)人身份。譬如說(shuō)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理在職場(chǎng)中的著裝要求就應(yīng)當(dāng)比較高一些，而一般的工作人員的著裝要求則可稍微低一些。
四是著裝應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短。譬如一位短脖子的男性，應(yīng)當(dāng)穿無(wú)領(lǐng)衫比較好，不要穿豎領(lǐng)服裝，這樣有助于在視覺(jué)上拉長(zhǎng)他的脖子。而如果是一位長(zhǎng)脖子的女性，就不要去穿無(wú)領(lǐng)衫，因?yàn)檫@樣會(huì)更加突出她脖子過(guò)長(zhǎng)的缺憾。除了著裝以外，一些與著裝有著異曲同工之妙的搭配也是值得職場(chǎng)中人關(guān)注的，譬如一位女性不巧左手有殘疾，就不要去戴戒指;如果一位女士是蘋果臉，非常圓，就不要再戴兩個(gè)大大的圓形耳環(huán)，以免使臉部顯得更圓。
五是著裝應(yīng)遵守慣例。所謂慣例，即是指一種成規(guī)，也就是眾人的習(xí)慣，大眾認(rèn)可的規(guī)范。如果一位女性在出席晚間的社交舞會(huì)時(shí)穿著一身制服，必然會(huì)給人難受的感覺(jué)。
六是著裝應(yīng)區(qū)分不同場(chǎng)合。
首先是公務(wù)場(chǎng)合。著裝的基本要求是四個(gè)字：“莊重保守”。能夠穿的服裝包括制服、套裝，男性可穿西服套裝，女性可穿西服套裙;職業(yè)裝，男性可穿中山裝、女性可穿列寧裝;半正裝，男性可穿長(zhǎng)褲長(zhǎng)衫，女性可穿長(zhǎng)衫和中、長(zhǎng)裙，一般以一步裙或其它裙擺較小的裙裝為宜，不宜穿大擺裙、拖地裙等。
不能穿的服裝包括非職業(yè)裝和時(shí)裝，如職場(chǎng)中女性不能穿吊帶裝、露臍裝、一字領(lǐng)、無(wú)袖裝等。男性不能穿休閑裝。
其次是社交場(chǎng)合。其著裝規(guī)范同樣可以概括為四個(gè)字：“大方得體”。社交場(chǎng)合包括以宴會(huì)友的宴會(huì)，以舞會(huì)友的舞會(huì)，賞心悅目的音樂(lè)會(huì)和歡快熱烈的文藝晚會(huì)，以文和以酒會(huì)友的聚會(huì)，以增進(jìn)友誼、加深感情為目的的尋朋找友的拜會(huì)，應(yīng)邀出席的各種慶典會(huì)等等。
通常，在這些場(chǎng)合可穿的服裝主要有三種：時(shí)裝——指當(dāng)時(shí)流行之服裝和時(shí)尚之服裝。禮服——特指禮儀場(chǎng)合的著裝，如舉行婚禮時(shí)的著裝叫做婚禮服，男士應(yīng)著西服正裝，女性一般著白色婚紗。民族服裝——中式禮服，一般在盛大場(chǎng)合，如參加全國(guó)代表大會(huì)、參加各類慶典活動(dòng)、代表本民族去拜會(huì)重要人物等場(chǎng)合時(shí)可以穿著本民族傳統(tǒng)服裝，而漢民族可穿唐裝、也可穿滿族旗裝。
需要注意的是，在社交場(chǎng)合不能穿的服裝主要的也有三種：制服——譬如人民警察下班后與朋友聚會(huì)，以酒會(huì)友，你吃飯時(shí)穿一身警服，必然會(huì)給人一種怪怪的感覺(jué)。又譬如在給老人祝壽時(shí)，醫(yī)護(hù)人員穿白大卦前往，在這種喜慶的場(chǎng)合，幾個(gè)白大卦晃來(lái)晃去，真有種煞風(fēng)景的感覺(jué)。休閑服——譬如你去拜會(huì)一位重要人物，如果穿一身休閑服裝去，就難免給人不尊重對(duì)方的感覺(jué)。不合時(shí)宜的時(shí)裝——比如在一些比較莊重、隆重的場(chǎng)合，女性穿得太露太透太薄恐怕也是不協(xié)調(diào)的。如果是去拜會(huì)重要人物，且重要人物又是異性的話，那就更不妥當(dāng)了。
再次是休閑場(chǎng)合。著裝要求不是很高，基本的規(guī)范還是可以概括為四個(gè)字：“舒適自然”?？纱┑姆b主要是休閑系列，包括休閑裝、牛仔裝等，也包括各色時(shí)裝。
2、職場(chǎng)著正裝的具體操作規(guī)范可概括為“三個(gè)三”原則。
三色原則。職場(chǎng)中人在公務(wù)場(chǎng)合穿著正裝，必須遵循“三色原則”，即全身服裝的顏色不得超過(guò)三種三種顏色。如果多于三種顏色，則每多出一種，就多出一分俗氣，顏色越多則越俗。
“三一定律”。這是指職場(chǎng)中人如果著正裝必須使三個(gè)部位的顏色保持一致，在職場(chǎng)禮儀中叫做“三一定律”。具體要求是，職場(chǎng)男士身著西服正裝時(shí)他的皮鞋、皮帶、皮包應(yīng)基本一色;職場(chǎng)女士的“三一定律”指：皮鞋、皮包、皮帶及下身所穿著的裙褲及襪子的顏色應(yīng)當(dāng)一致或相近。這樣穿著，顯得莊重大方得體。
三大禁忌。一是職場(chǎng)男士西服套裝左袖商標(biāo)不拆者是俗氣的標(biāo)志。二是職場(chǎng)中人最好不要穿尼龍絲襪，而應(yīng)當(dāng)穿高檔一些的棉襪子，以免產(chǎn)生異味。三是職場(chǎng)人士不要穿白色襪子，尤其是職場(chǎng)男性著西服正裝并穿黑皮鞋時(shí)，如果再穿一雙白襪子那可就真是俗不可耐了。
3、職場(chǎng)著裝的六大注意事項(xiàng)。
一是男性在公務(wù)場(chǎng)合穿著正裝時(shí)必須系領(lǐng)帶，而領(lǐng)帶的質(zhì)地一定要上乘，以純毛、真絲為上，顏色最好與襯衫和正裝顏色一致，圖案以幾何圖案為佳。切不可系那種龍鳳呈祥或梅花飄香的圖案，否則會(huì)給人以俗氣的感覺(jué)。
二是男性在公務(wù)場(chǎng)合系領(lǐng)帶時(shí)，可追求一些時(shí)尚的系法：領(lǐng)帶結(jié)下系出一個(gè)“坑”，象征男人的酒窩，只有真絲質(zhì)地的領(lǐng)帶可以打出這種效果，其它質(zhì)地的打過(guò)之后就會(huì)平復(fù);系領(lǐng)帶一般不要用領(lǐng)帶夾，這樣能給人飄飄欲仙的感覺(jué);領(lǐng)帶長(zhǎng)度一般應(yīng)置于皮帶扣的上端。
三是職場(chǎng)中人在穿短袖襯衫時(shí)一般不系領(lǐng)帶，男女一樣，但如果是制服的一部分則另當(dāng)別論。
四是職場(chǎng)男性所穿西裝分為正裝和休閑裝，正裝一般指單排扣的西服套裝，現(xiàn)一般有四?？邸⑷？酆蛢闪？鄣?，穿著時(shí)最下面一個(gè)扣子不能扣上。
五是職場(chǎng)中人應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)區(qū)別西服的正裝與休閑裝，一般而言，正裝西服顏色應(yīng)上下一致，一般以藍(lán)色、黑色為好，以顯莊重;休閑西服的衣、褲式樣可以不同，顏色也不強(qiáng)求一致。
六是職場(chǎng)著裝必須充分注意的幾個(gè)問(wèn)題。概括起來(lái)就是“六個(gè)不能”：
第一，不能過(guò)分雜亂，雜亂的最直接錯(cuò)誤就是不按常規(guī)著裝。
第二，不能過(guò)分鮮艷，職場(chǎng)人士應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“莊重保守”的著裝原則。
第三，不能過(guò)分暴露，職場(chǎng)女性尤其需要高度注意這一問(wèn)題。
第四，不能過(guò)分透視，特別是在夏季，職場(chǎng)男士如果穿襯衣時(shí)一般應(yīng)當(dāng)在里面加穿一件背心，以免男士的胸毛(如果有的話)、乳頭若隱若現(xiàn)地被透視。
第五，不能過(guò)分短小，凡職場(chǎng)中人都不能穿短褲上班。
第六，不能過(guò)分緊身，特別是職場(chǎng)女性更不能穿過(guò)于緊身的服裝，所謂緊身，其標(biāo)準(zhǔn)是，凡能特別凸顯出人體敏感部位的服裝都應(yīng)視為緊身服裝。
握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。女性們請(qǐng)注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的。
電子郵件、傳真和移動(dòng)電話在給人們帶來(lái)方便的同時(shí)，也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。在許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。
傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路。
手機(jī)可能會(huì)充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機(jī)，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí)，打手機(jī)找你的人不一定對(duì)你正在干的事情感興趣。
即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺，你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠(chéng)地道歉就可以了，不必太動(dòng)感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。當(dāng)只有你一個(gè)人存在時(shí)，就是你最能體現(xiàn)道德的時(shí)候，是你最能體現(xiàn)境界的時(shí)候。
職場(chǎng)角落常常是最能讓一個(gè)人原形畢露的地方，平時(shí)西裝革履、文質(zhì)彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。都不能足以體現(xiàn)一個(gè)人的真正素質(zhì)，而在職場(chǎng)角落的時(shí)候，才能體現(xiàn)禮儀所在，道德所在。
電梯雖然很小，但是在里面的學(xué)問(wèn)不淺，充滿著職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養(yǎng)。
(1)、一個(gè)人在電梯里不要看四下無(wú)人，就亂寫亂畫，抒發(fā)感想，搞的電梯成了廣告牌。
(2)、伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門前時(shí)，先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門打開時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)盡可能側(cè)身面對(duì)客人，不用寒暄;到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)!”客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
(3)、上下班時(shí)，電梯里面人非常多，先上來(lái)的人，要主動(dòng)往里走，為后面上來(lái)的人騰出地方，后上的人，要視電梯內(nèi)人的多少而行，當(dāng)超載鈴聲響起，最后上來(lái)的人主動(dòng)下來(lái)等后一趟。如果最后的人比較年長(zhǎng)，新人們要主動(dòng)的要求自己下電梯。
1、禮貌用語(yǔ)的“四有四避”
在交際中，人們使用禮貌用語(yǔ)通常要做到“四有四避”，即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識(shí)，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。
“四有”：
(1)有分寸。這是語(yǔ)言得體、有禮貌的首要問(wèn)題。
(2)有禮節(jié)。語(yǔ)言的禮節(jié)就是寒暄。
(3)有教養(yǎng)。說(shuō)話有分寸、講禮節(jié)，內(nèi)容富于學(xué)識(shí)，詞語(yǔ)雅致，是言語(yǔ)有教養(yǎng)的表現(xiàn)。尊重和諒解別人，是有教養(yǎng)的人的重要表現(xiàn)。
(4)有學(xué)識(shí)。在高度文明的社會(huì)里，必然十分重視知識(shí)，十分尊重人才。富有學(xué)識(shí)的人將會(huì)受到社會(huì)和他人的敬重，而無(wú)知無(wú)識(shí)、不學(xué)無(wú)術(shù)的淺鄙的人將會(huì)受到社會(huì)和他人的鄙視。
“四避”：
(1)避隱私。隱私就是不可公開或不必公開的某些情況，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社會(huì)中，隱私除少數(shù)必須知道的有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)知道外，不必讓一般人員知道。
(2)避淺薄。淺薄，是指不懂裝懂，“教誨別人”或講外行話，或者言不及義，言不及知識(shí)，只知柴米油鹽，雞豬貓狗，張長(zhǎng)李短，男婚女嫁。言辭單調(diào)，詞匯貧乏，語(yǔ)句不通，白字常吐。
(3)避粗鄙。粗鄙指言語(yǔ)粗野，甚至污穢，滿口粗話、丑話、臟話，上溯祖宗、旁及姐妹、下連子孫、遍及兩性，不堪入耳。言語(yǔ)粗鄙是最無(wú)禮貌的語(yǔ)言。它是對(duì)一個(gè)民族語(yǔ)言的污染。
(4)避忌諱。忌諱，是人類視為禁忌的現(xiàn)象、事物和行為，避忌諱的語(yǔ)言同它所替代的詞語(yǔ)有約定俗成的對(duì)應(yīng)關(guān)系。社會(huì)通用的避諱語(yǔ)也是社會(huì)一種重要的禮貌語(yǔ)言，它往往顧念對(duì)方的感情，避免觸忌犯諱。
2、社交中的"黃金原則"。
(1)對(duì)朋友的態(tài)度要永遠(yuǎn)謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。
(2)對(duì)周圍的人要時(shí)時(shí)保持友好相處的關(guān)系，尋找機(jī)會(huì)多為別人做些什么，例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對(duì)你就會(huì)經(jīng)久難忘。
(3)當(dāng)別人給你介紹朋友時(shí)，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會(huì)覺(jué)得這個(gè)人很熱情，很有心。
(4)要學(xué)會(huì)容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。做到這一點(diǎn)就能讓朋友感到親切、可信、安全。
3、常用禮貌用語(yǔ)七字訣。
與人相見說(shuō)“您好”問(wèn)人姓氏說(shuō)“貴姓”問(wèn)人住址說(shuō)“府上”
仰慕已久說(shuō)“久仰”長(zhǎng)期未見說(shuō)“久違”求人幫忙說(shuō)“勞駕”
向人詢問(wèn)說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”請(qǐng)人協(xié)助說(shuō)“費(fèi)心”請(qǐng)人解答說(shuō)“請(qǐng)教”
求人辦事說(shuō)“拜托”麻煩別人說(shuō)“打擾”求人方便說(shuō)“借光”
請(qǐng)改文章說(shuō)“斧正”接受好意說(shuō)“領(lǐng)情”求人指點(diǎn)說(shuō)“賜教”
得人幫助說(shuō)“謝謝”祝人健康說(shuō)“保重”向人祝賀說(shuō)“恭喜”
老人年齡說(shuō)“高壽”身體不適說(shuō)“欠安”看望別人說(shuō)“拜訪”
請(qǐng)人接受說(shuō)“笑納”送人照片說(shuō)“惠存”歡迎購(gòu)買說(shuō)“惠顧”
希望照顧說(shuō)“關(guān)照”贊人見解說(shuō)“高見”歸還物品說(shuō)“奉還”
請(qǐng)人赴約說(shuō)“賞光”對(duì)方來(lái)信說(shuō)“惠書”自己住家說(shuō)“寒舍”
需要考慮說(shuō)“斟酌”無(wú)法滿足說(shuō)“抱歉”請(qǐng)人諒解說(shuō)“包涵”
言行不妥“對(duì)不起”慰問(wèn)他人說(shuō)“辛苦”迎接客人說(shuō)“歡迎”
賓客來(lái)到說(shuō)“光臨”等候別人說(shuō)“恭候”沒(méi)能迎接說(shuō)“失迎”
客人入座說(shuō)“請(qǐng)坐”陪伴朋友說(shuō)“奉陪”臨分別時(shí)說(shuō)“再見”
中途先走說(shuō)“失陪”請(qǐng)人勿送說(shuō)“留步”送人遠(yuǎn)行說(shuō)“平安”
1.不要當(dāng)眾炫耀自己。
在辦公室里炫耀自己，會(huì)讓自己得意忘形，還容易遭人妒忌;在更為年長(zhǎng)、資歷更為豐富的員工看來(lái)，這也不失為一種幼稚;而在領(lǐng)導(dǎo)的眼里，可能會(huì)留下這個(gè)員工不夠沉穩(wěn)的印象。所以在人際關(guān)系復(fù)雜的職場(chǎng)里，想要安穩(wěn)的留在公司里，還是謹(jǐn)言慎行比較好噢。
2.切勿爭(zhēng)吵。
無(wú)論是在工作過(guò)程中，還是私下相處的時(shí)間里，如果遇到了矛盾，切勿爭(zhēng)吵，心平氣和的面對(duì)問(wèn)題、解決問(wèn)題。要時(shí)刻保持禮貌，遇到非原則性的問(wèn)題，不必爭(zhēng)斗，要適當(dāng)?shù)闹t讓和妥協(xié)。
3.辦公室里不要大聊私事。
辦公室之所以叫這個(gè)名字，是因?yàn)檫@個(gè)地方是用來(lái)辦公的，職員的義務(wù)和責(zé)任是在這個(gè)場(chǎng)所完成自己的任務(wù)，為公司創(chuàng)造效益，要記住，老板花錢雇傭職工，不是為了提供場(chǎng)所給大家開茶話會(huì)，所以如果有私事要傾訴，一定要留到私下去探討。
4.言簡(jiǎn)意賅，忌諱說(shuō)話無(wú)重點(diǎn)。
一場(chǎng)看起來(lái)不那么緊迫的會(huì)議上，其付出的時(shí)間成本、人工成本會(huì)超乎你的想象，所以挑重點(diǎn)發(fā)言是很必要的。當(dāng)然，不只是會(huì)議上，在談判、與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)等方面，話語(yǔ)的有效性也是很重要的，一段長(zhǎng)篇大論，毫無(wú)重點(diǎn)的論述很有可能會(huì)讓你丟失一個(gè)業(yè)務(wù)，甚至是一份工作。
一些基本的公眾禮儀正在慢慢的被淡忘，但是在職場(chǎng)，這份禮儀必不可少。接到電話，首先說(shuō)一聲你好，然后再提出你的疑問(wèn)或陳述，這樣做會(huì)給你的談話加分。還有一個(gè)十分重要的細(xì)節(jié)，與長(zhǎng)輩或領(lǐng)導(dǎo)通話，一定要后掛電話，以表示尊重;而與晚輩或下級(jí)通話，一定要先掛電話，不要讓別人久等。重中之重就是，要多說(shuō)謝謝和請(qǐng)。
辦公室其實(shí)就是一個(gè)小小社會(huì)縮影，同事就是這個(gè)小小社會(huì)中的成員。就如同社會(huì)上的人際交往存在一些忌諱一樣的，同事之間的相處也是存在一些比較忌諱的地方。忽視這些，你的同事關(guān)系就比較容易出現(xiàn)問(wèn)題。
(一)、辦公室里的言語(yǔ)禁忌。
1.不要逢人訴苦?
2.不要把談話當(dāng)辯論。
“人上一百，種種色色?！泵總€(gè)人的性格、志趣、愛(ài)好并不完全相同，對(duì)同一事情的看法也會(huì)是“仁者見仁，智者見智”。當(dāng)然，我們每個(gè)人都希望有更多的人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)，也竭力想說(shuō)服異己贊同自己的看法，但有幾點(diǎn)要注意，與人相處要友善，說(shuō)話態(tài)度要謙和;對(duì)于那些不是原則性的問(wèn)題沒(méi)有必要爭(zhēng)個(gè)是是非非;即使是原則性的問(wèn)題，也要允許別人持保留意見，千萬(wàn)不要為了讓別人馴服就喋喋不休，甚至爭(zhēng)得臉紅脖子粗，注意“己所不欲，勿施于人!”要知道，一味的好辯逞強(qiáng)，只會(huì)讓同事“敬”而遠(yuǎn)之，不少口齒伶俐者人緣并不好。
3.不要成為“耳語(yǔ)”的散播者。
耳語(yǔ)，就是在別人背后說(shuō)的話，只要人多的地方，就會(huì)有閑言碎語(yǔ)。有時(shí)，你可能不小心成為“放話”的人;有時(shí)，你也可能是別人“攻擊”的對(duì)象。這些耳語(yǔ)，比如領(lǐng)導(dǎo)喜歡誰(shuí)，誰(shuí)最吃得開，誰(shuí)又有緋聞等等，就像噪音一樣，影響人的工作情緒。聰明的你要懂得該說(shuō)的就勇敢地說(shuō)，不該說(shuō)就絕對(duì)不要亂說(shuō)。
(二)、辦公室里的行為禁忌。
1.不要拉幫結(jié)派。
同事間由于性格、愛(ài)好、年齡等因素的差別，交往頻率難免有差異，但絕不能以個(gè)人的好惡劃界限。在公司里面拉幫結(jié)派，排斥異己會(huì)破壞同事間團(tuán)結(jié)合作的關(guān)系，導(dǎo)致同事間相處緊張;也不要因?yàn)槿の断嗤抖Y(jié)成一派，形成小圈子，這樣容易引發(fā)圈外人的對(duì)立情緒。一位正直無(wú)私的人，待人處事定要一視同仁，不要將自己置于無(wú)謂的人際糾葛紛爭(zhēng)之中。
2.不要滿腹牢騷。
發(fā)牢騷，是人們發(fā)泄不滿的一種手段，有三種類型：
一是直露攻擊式：指名道姓地攻擊、埋怨某人某事，措詞大多過(guò)火過(guò)激;。
四是暴躁狂怒式：在他人面前盡情地發(fā)泄不滿和怨恨情緒，言語(yǔ)粗暴、情緒激動(dòng)，大有不可收拾之勢(shì)。
在工作中，特別是在同事面前不要亂發(fā)牢騷，應(yīng)該保持高昂的情緒狀態(tài)，即使遇到挫折、飽受委屈、得不到領(lǐng)導(dǎo)的信任，也不要牢騷滿腹、怨氣沖天。這樣做的結(jié)果，只會(huì)適得其反。要么招同事嫌，要么被同事瞧不起。
3.不要過(guò)分表現(xiàn)。
當(dāng)今社會(huì)，充分發(fā)揮自己，充分的表現(xiàn)出自己的才能和優(yōu)勢(shì)是沒(méi)錯(cuò)的，但是，表現(xiàn)自己必須分場(chǎng)合、形式，如果過(guò)于表現(xiàn)，使人看上去矯揉造作，會(huì)引起旁觀人的反感。
案例：
李娜是一家大公司的高級(jí)職員，平時(shí)工作積極主動(dòng)，表現(xiàn)很好，待人也熱情大方，跟同事關(guān)系也不錯(cuò)?？墒?，一個(gè)小小的動(dòng)作卻使她的形象在同事眼中一落千丈。
有一天，公司主持開一場(chǎng)員工大會(huì)，在大家等待總經(jīng)理到來(lái)之前，其中有一位同事覺(jué)得地板有些臟，便主動(dòng)拖起地來(lái)。而李娜并不關(guān)注，一直站在陽(yáng)臺(tái)旁邊。突然，李娜走過(guò)來(lái)，堅(jiān)持拿過(guò)同事的拖把替他拖地。本來(lái)地已差不多拖完了，根本不需要她的幫忙?？衫钅葏s執(zhí)意要求，那位同事只好把拖把給了她。剛接過(guò)拖把不一會(huì)兒，總經(jīng)理推門而入?？偨?jīng)理見李娜在勤勤懇懇地拖地，微笑地表示贊揚(yáng)。
李娜這種虛假的面孔被同事知道了，在公司的人際關(guān)系越來(lái)越差了。
在辦公室里，本來(lái)同事之間就處在一種隱性的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系之下，如果一味刻意表現(xiàn)，不僅得不到同事的好感，反而會(huì)引起大家的排斥和敵意。真正善于表現(xiàn)的人常常既表現(xiàn)了自己，又未露聲色，真正的展示教養(yǎng)與才華的自我表現(xiàn)絕對(duì)無(wú)可厚非，刻意表現(xiàn)才是最愚蠢的，小心得不償失。
4.不要故作姿態(tài)。
辦公室內(nèi)不要給人新新人類的感覺(jué)，畢竟這是正式場(chǎng)合。無(wú)論穿衣，還是舉止言談，切忌太過(guò)前衛(wèi)，給人風(fēng)騷或怪異的印象，這樣會(huì)招致辦公室內(nèi)男男女女的恥笑。同時(shí)，認(rèn)定他(她)沒(méi)有工作實(shí)際能力，是個(gè)吊兒郎當(dāng)、行為怪異的人。
5.不要擇人而待。
在工作崗位對(duì)待同事要一視同仁，不要遇到有能力的同事是一個(gè)樣，遇到能力較弱的同事又是一個(gè)樣，給人一種“勢(shì)利小人”的印象。要知道，在一個(gè)單位，勢(shì)利小人是最讓人瞧不起的，也是最不受歡迎的，即便你的工作是優(yōu)秀、成功的。
禮儀禮貌心得篇一
幼兒園作為孩子們教育生涯的起點(diǎn)，不僅關(guān)乎孩子的日常學(xué)習(xí)和生活，還涉及到孩子未來(lái)的成長(zhǎng)和發(fā)展。而在幼兒園，禮貌禮儀也是孩子們需要學(xué)習(xí)的非常重要的一部分。在這篇文章中，我將分享我在幼兒園學(xué)習(xí)禮貌禮儀的心得體會(huì)。
第二段：學(xué)會(huì)禮貌對(duì)人生有益
幼兒園的老師們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)孩子們要學(xué)習(xí)禮貌，如說(shuō)“謝謝”、“不客氣”等。這些看似簡(jiǎn)單的用語(yǔ)，卻能夠讓孩子們培養(yǎng)出良好的品德和道德觀念，同時(shí)也讓孩子們學(xué)會(huì)如何與人相處。在日常生活中，如在與人交往中，應(yīng)該學(xué)會(huì)尊重別人，不插手不該插手的事情，調(diào)整自己的語(yǔ)氣和表情，防止受到別人的誤解或攻擊。通過(guò)學(xué)習(xí)禮貌禮儀，孩子們也會(huì)變得更加謙虛、謹(jǐn)慎和自信。
第三段：與幼兒園同學(xué)的相處
在幼兒園里，孩子們會(huì)遇到各種各樣的同學(xué)，他們的年齡、性格和學(xué)習(xí)能力各不相同。這就需要孩子們?cè)谂c他們相處的時(shí)候，懂得尊重每一位同學(xué)，包括在他們犯錯(cuò)誤的時(shí)候也需要慎重處理。另外，還需要孩子們?cè)谟變簣@中學(xué)會(huì)互相幫助、分享和關(guān)心。這些行為不僅是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)，也有助于培養(yǎng)孩子的團(tuán)隊(duì)合作精神和社交技巧。
第四段：在家中的體現(xiàn)
在家中，孩子們也應(yīng)該將幼兒園學(xué)到的禮貌禮儀落實(shí)在自己的生活中。例如，在與家人交流時(shí)，應(yīng)該注意語(yǔ)氣的溫和以及表情的友善；與朋友或長(zhǎng)輩交往時(shí)，要注意禮貌的用語(yǔ)和言行舉止的得體。養(yǎng)成良好的家庭習(xí)慣，不僅能在日常生活中給自己增添一份幸福，更能讓孩子們?cè)诔砷L(zhǎng)過(guò)程中更加自信和健康地成長(zhǎng)。
第五段：結(jié)論
總言之，幼兒園禮貌禮儀的學(xué)習(xí)，遠(yuǎn)不止是學(xué)會(huì)說(shuō)一些禮貌用語(yǔ)那么簡(jiǎn)單。在幼兒園中，孩子們學(xué)習(xí)了如何尊重、理解、關(guān)心、互助等一系列的社交技巧，也建立了良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。在此基礎(chǔ)上，孩子們?cè)谖磥?lái)的人生道路上，也能夠成為一個(gè)更加自信、健康、成熟的人。我相信，只有當(dāng)我們心懷禮儀，才能夠更好地過(guò)好我們的生活！
禮儀禮貌心得篇二
第一段：序言（200字）
禮貌禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中必備的行為準(zhǔn)則，它是展現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)和素質(zhì)的重要方面。在日常生活中，我們時(shí)常會(huì)遇到各種交往場(chǎng)合，這就需要我們具備一定的禮貌禮儀。在這個(gè)過(guò)程中，我深感自己的不足之處。近年來(lái)，我不斷反思自己的行為，積極學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn)，不斷完善自己，逐漸形成了一些關(guān)于禮貌禮儀的心得體會(huì)。
第二段：言談舉止（200字）
言談舉止是體現(xiàn)一個(gè)人修養(yǎng)的重要方面。在與人交往時(shí)，我們要注意自己的用語(yǔ)和表達(dá)方式，盡可能避免使用粗話和冒犯性的言辭。同時(shí)，在不同場(chǎng)合下，適度調(diào)整自己的語(yǔ)言和口吻，并注意自己的聲音音量和語(yǔ)速。此外，在交談中要學(xué)會(huì)傾聽他人，并尊重別人的意見。只有通過(guò)文明的言談和舉止，我們才能在人群中脫穎而出，給他人留下好的印象。
第三段：待人接物（200字）
待人接物是展現(xiàn)一個(gè)人修養(yǎng)的另一重要方面。在人際交往中，我們要學(xué)會(huì)尊重他人，關(guān)心他人的感受。對(duì)于長(zhǎng)輩、上司以及和我們有交往的人，我們應(yīng)該保持適當(dāng)?shù)木嚯x，并盡量尊重他們的意見和決定。同時(shí)，在面對(duì)不同性格的人時(shí)，我們要學(xué)會(huì)包容和謙虛。在幫助他人時(shí)，我們要樂(lè)意付出，關(guān)心他人的需要，并提供幫助。
第四段：餐桌禮儀（200字）
餐桌禮儀是社交場(chǎng)合中不可忽視的一部分。席間，我們要學(xué)會(huì)與人交談，但要注意言談內(nèi)容的得體，避免敏感話題的討論。同時(shí)，在進(jìn)餐時(shí)要學(xué)會(huì)拿取周圍的餐具，并遵守用餐順序。不能大聲咀嚼食物或發(fā)出奇怪的聲音，也不能將食物放回盤中或用手接觸公共食物。在社交場(chǎng)合中，餐桌禮儀是彰顯我們修養(yǎng)的重要方式。
第五段：總結(jié)與展望（200字）
通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我意識(shí)到禮貌禮儀是一個(gè)長(zhǎng)期的修行過(guò)程。要提高自己的修養(yǎng)，需要堅(jiān)持不懈的努力。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，未來(lái)我將繼續(xù)關(guān)注自己的行為舉止，提高自己的言行規(guī)范，與人交往時(shí)更加關(guān)心他人的感受。我也會(huì)不斷學(xué)習(xí)和完善自己的社交技巧，不僅在形式上表現(xiàn)出禮貌，更要內(nèi)心真正理解和尊重別人。只有如此，我才能在社會(huì)交往中更好地展現(xiàn)自己的素質(zhì)和修養(yǎng)。
總結(jié)：通過(guò)對(duì)于禮貌禮儀的反思與實(shí)踐，我逐漸形成了一些心得體會(huì)。言談舉止、待人接物以及餐桌禮儀都是體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)的關(guān)鍵方面。通過(guò)修正自己的不足之處，我不斷提高自己的禮貌禮儀水平，并在社會(huì)交往中收獲了更多的認(rèn)可和理解。未來(lái)，我將繼續(xù)完善自己，在各種交往場(chǎng)合中展現(xiàn)出更好的禮貌禮儀，成為一個(gè)有修養(yǎng)的人。
禮儀禮貌心得篇三
作為一個(gè)社會(huì)人，懂得禮儀與禮貌是必須的，因此，每個(gè)人應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)和了解這方面的知識(shí)。學(xué)習(xí)禮儀與禮貌，不僅可以讓我們?cè)谌粘＝煌斜憩F(xiàn)得更好，更能增強(qiáng)自信心，幫助我們?cè)诼殘?chǎng)和社交場(chǎng)合中贏得更多的機(jī)會(huì)和信任。
第二段：禮儀與禮貌的定義和意義。
禮儀是一種社會(huì)規(guī)范和行為準(zhǔn)則，它包括準(zhǔn)則、儀式、習(xí)俗和規(guī)范等。在社交過(guò)程中，嚴(yán)格遵守禮儀，既可以彰顯自己的素質(zhì)和形象，更重要的是可以讓人們感受到你的尊重和關(guān)心，從而建立起良好的人際關(guān)系。禮貌則是一種態(tài)度和心理狀態(tài)，它涉及到語(yǔ)言、行為、心理等各個(gè)方面，表現(xiàn)為對(duì)人的尊重、關(guān)注和熱情，讓人感受到溫暖和舒適。準(zhǔn)確掌握和應(yīng)用禮儀和禮貌，有助于提高人的人際交往技能和口才，增進(jìn)人際關(guān)系，使自己更受歡迎、受到尊重和信任。
第三段：學(xué)習(xí)禮儀與禮貌的方法和技巧。
學(xué)習(xí)禮儀與禮貌，需要我們有意識(shí)地去思考和研究，并進(jìn)行反復(fù)訓(xùn)練。在學(xué)習(xí)禮儀方面，可以閱讀相關(guān)資料，向?qū)I(yè)人士請(qǐng)教，參加培訓(xùn)班等，以提升自己的知識(shí)儲(chǔ)備和應(yīng)用能力。在學(xué)習(xí)禮貌方面，通過(guò)平時(shí)的practice來(lái)不斷提升自己的修養(yǎng)和文化素養(yǎng)，積極參與社交活動(dòng)，提高交往技巧，進(jìn)一步鍛煉表達(dá)能力和創(chuàng)造力。
通過(guò)學(xué)習(xí)禮儀與禮貌，不僅可以提高我們的社交技能和修養(yǎng)，還可以給我們帶來(lái)更多的好處。在職場(chǎng)方面，懂得禮儀和禮貌可以讓我們更好地與同事和上司溝通，建立起更加良好的工作關(guān)系。在社交方面，學(xué)習(xí)禮儀和禮貌可以讓我們表現(xiàn)得更加優(yōu)雅自信，讓人們感到舒適和溫馨，從而增進(jìn)彼此的感情和信任。
第五段：結(jié)尾。
現(xiàn)代社會(huì)越來(lái)越注重禮儀和禮貌，因此，學(xué)習(xí)禮儀與禮貌已成為現(xiàn)代社會(huì)人的必修課。在學(xué)習(xí)禮儀和禮貌的過(guò)程中，我們需要時(shí)刻保持謙遜和耐心，不斷學(xué)習(xí)和提高，以更好地適應(yīng)社會(huì)變革和發(fā)展。只有不斷學(xué)習(xí)和運(yùn)用禮儀和禮貌，才能讓我們更好地與別人相處，成為一個(gè)更加優(yōu)秀的現(xiàn)代化人。
禮儀禮貌心得篇四
假期學(xué)習(xí)了《教師禮儀》，明白了很多禮儀道理以及規(guī)范的行為表達(dá)方式。對(duì)今后自己在行為舉止、教師的言談等方面，感受頗深。
禮儀：理者敬人也，儀者形式也;禮儀即尊重別人，尊重自己。我們所學(xué)的教師禮儀是指人民教師在工作中為人處事、待人接物的行為規(guī)范。金教授從儀表、教師禮儀學(xué)習(xí)心得舉止、語(yǔ)言、態(tài)度等方面講解了教師在工作以及日常生活中應(yīng)該怎樣做和應(yīng)注意的事情，其中給我印象最深的是金教授反復(fù)強(qiáng)調(diào)教師首先要擺位置、端正態(tài)度。
擺正位置，不僅僅是擺正教師自己的位置還有學(xué)生的位置。金教授說(shuō)在社交禮儀中交往是以對(duì)方為主的，例如吃飯：你請(qǐng)某君吃飯就不能光點(diǎn)自己愛(ài)吃的飯菜，首先應(yīng)先考慮對(duì)方的口味，否則就失去這頓飯的意義了?，F(xiàn)代教育教學(xué)中強(qiáng)調(diào)教師和學(xué)生平等，當(dāng)然在人格上是必須的。但是畢竟教師注重的是教，學(xué)生注重的是學(xué)，所以現(xiàn)代教育要求教育教學(xué)要以學(xué)生為本，即一切“教師禮儀”為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切。
禮儀禮貌心得篇五
第一段：引言（字?jǐn)?shù)：180）
禮貌禮儀是社會(huì)交往中至關(guān)重要的一環(huán)。在日常生活中，我們常常會(huì)遇到不同的人和場(chǎng)合，正確的禮貌與禮儀能夠使我們與他人相處愉快，并給他人留下良好的印象。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的觀察和實(shí)踐，我意識(shí)到，禮貌與禮儀不僅僅是一種儀式、一種形式，更是一種態(tài)度、一種修養(yǎng)，它與我們的心靈和思維息息相關(guān)。在這篇文章中，我將分享我對(duì)禮貌與禮儀的心得體會(huì)。
第二段：尊重他人是基礎(chǔ)（字?jǐn)?shù)：240）
我深信禮貌與禮儀的核心是尊重他人。在與他人交往時(shí)，我們應(yīng)該尊重他們的個(gè)人空間、意見和感受。在交談中，我們要避免中斷和嘲笑對(duì)方，而是要耐心傾聽。同時(shí)，在告別時(shí)，說(shuō)聲謝謝和再見也是對(duì)他人的尊重。只有尊重他人，我們才能夠建立起良好的人際關(guān)系，并與他人和諧相處。
第三段：注重言行一致（字?jǐn)?shù)：240）
另一個(gè)我認(rèn)為十分重要的方面是言行一致。在社交場(chǎng)合，我們不能只口頭上講究禮貌與禮儀，而在行為上卻大擺架子、無(wú)視他人。要做到言行一致，我們需要時(shí)刻自我約束，尊重他人的權(quán)益，尤其是當(dāng)我們處于領(lǐng)導(dǎo)地位時(shí)，更應(yīng)該以身作則，示范出正確的社交禮儀。只有言行一致，我們才能夠獲得他人的認(rèn)可和尊重。
第四段：關(guān)注細(xì)節(jié)有助于建立良好形象（字?jǐn)?shù)：240）
細(xì)節(jié)決定成敗，這句話也同樣適用于禮貌與禮儀。我們應(yīng)該注意一些細(xì)小的舉止和用詞，因?yàn)樗鼈儠?huì)直接影響他人對(duì)我們的印象。比如，微笑、握手和目光交流等，都是展示我們對(duì)他人的尊重和關(guān)注的方式。同時(shí)，我們還要注意謙遜和親切，不要傲慢自大或是高高在上。這些細(xì)節(jié)的呵護(hù)，能夠使我們建立起一個(gè)良好的形象。
第五段：禮儀修養(yǎng)需要不斷學(xué)習(xí)（字?jǐn)?shù)：300）
最后，我認(rèn)為禮貌與禮儀是一個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)和提升的過(guò)程。無(wú)論是在學(xué)校、公司還是社交場(chǎng)合，我們都應(yīng)該不斷地了解以及適應(yīng)社會(huì)的規(guī)范和要求。我們可以通過(guò)閱讀有關(guān)禮儀的書籍、參加相關(guān)培訓(xùn)以及從他人的身上學(xué)習(xí)來(lái)提升自己的禮儀修養(yǎng)。同時(shí)，我們還應(yīng)該多與他人交流，傾聽他們的反饋和建議，這樣才能更好地修正自己的不足，并不斷提升自己的社交能力。
總結(jié)（字?jǐn)?shù)：100）
禮貌與禮儀是社會(huì)交往中不可或缺的一部分。通過(guò)尊重他人、言行一致、關(guān)注細(xì)節(jié)和持續(xù)學(xué)習(xí)，我們可以建立起良好的人際關(guān)系，并讓自己在社交中更加得體。只有我們持之以恒地修養(yǎng)自己的禮貌與禮儀，才能夠獲得他人的認(rèn)同和尊重，走向成功的人生。
禮儀禮貌心得篇六
第一段：引言（100字）。
培訓(xùn)禮貌禮儀是提高個(gè)人素質(zhì)和社交能力的關(guān)鍵。我參加了一次培訓(xùn)禮貌禮儀的講座，深受啟發(fā)。下面我將分享我在這次培訓(xùn)中所得的一些心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所幫助。
第二段：了解禮貌禮儀的重要性（200字）。
在培訓(xùn)中，我學(xué)到了禮貌禮儀的重要性。禮貌是人與人之間的基本尊重，而禮儀則是社會(huì)交往中的規(guī)范和約定。在任何場(chǎng)合，都要以禮貌和尊重的態(tài)度對(duì)待他人，這能夠建立良好的人際關(guān)系。同時(shí)，遵守禮儀規(guī)范也可以幫助我們更好地融入社會(huì)，提高個(gè)人形象和職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
第三段：理解禮貌禮儀的具體要求（300字）。
培訓(xùn)中，我們?cè)敿?xì)學(xué)習(xí)了禮貌禮儀的具體要求。首先是言談舉止，包括要注重控制自己的聲音和語(yǔ)速，尊重別人的意見，避免爭(zhēng)吵和沖突。其次是儀容儀表，要講究個(gè)人形象的整潔和得體，合理搭配服裝和配飾。還有交往禮儀，如遇到他人時(shí)要微笑和致意，與人交談要注重眼神交流，尊重和傾聽他人。最后是用餐禮儀，包括不大聲喧嘩、不過(guò)量飲食、不拿取食物用手等。
第四段：培訓(xùn)帶給我的收獲（300字）。
這次培訓(xùn)為我?guī)?lái)了很多收獲。首先，我意識(shí)到禮貌禮儀是一種習(xí)慣和態(tài)度，需要長(zhǎng)期堅(jiān)持和磨煉。通過(guò)參加培訓(xùn)，我更加明確了自己需要進(jìn)一步提高的方面，如在言談時(shí)更細(xì)致地考慮他人感受，主動(dòng)給予幫助等。其次，培訓(xùn)中的案例分享和實(shí)踐活動(dòng)，讓我更加深刻地理解了禮貌禮儀的重要性。最后，培訓(xùn)中的互動(dòng)和討論，讓我與他人進(jìn)行了交流和碰撞，拓寬了自己的思維和見識(shí)。
第五段：持之以恒，將禮貌禮儀貫穿于生活（200字）。
培訓(xùn)結(jié)束后，我決心將學(xué)到的禮貌禮儀貫徹到日常生活中。我將在與家人、朋友和同事的交往中更加注重禮貌和尊重，提高自己的人際交往能力。無(wú)論是在日常的言行上，還是在特殊場(chǎng)合的儀態(tài)上，我都將秉持禮貌禮儀，樹立一個(gè)值得尊敬和信任的形象。我相信，只有通過(guò)持之以恒的訓(xùn)練和實(shí)踐，我們才能真正將禮貌禮儀內(nèi)化于心，形成優(yōu)良的習(xí)慣。
總結(jié)：在這次培訓(xùn)中，我深刻體會(huì)到了禮貌禮儀的重要性，并學(xué)到了多種具體的禮貌禮儀要求。通過(guò)培訓(xùn)，我意識(shí)到要將學(xué)到的知識(shí)和技巧應(yīng)用于實(shí)際生活中，并持之以恒地練習(xí)和強(qiáng)化。只有通過(guò)不斷的努力和實(shí)踐，我們才能成為一個(gè)具備高尚素質(zhì)和良好形象的人。
禮儀禮貌心得篇七
直呼老板中文或英文名字的人，有時(shí)是跟老板情誼特殊的資深主管，有時(shí)是認(rèn)識(shí)很久的老友。除非老板自己說(shuō)："別拘束，你可以叫我某某某"，否則下屬應(yīng)該以"尊稱"稱呼老板，例如："郭副總"、"李董事長(zhǎng)"等等。
在公司講私人電話已經(jīng)很不應(yīng)該，要是還肆無(wú)忌憚高談闊論，更會(huì)讓老板抓狂，也影響同事工作。
"開會(huì)關(guān)機(jī)或轉(zhuǎn)為震動(dòng)"是基本的職場(chǎng)禮儀。當(dāng)臺(tái)上有人做簡(jiǎn)報(bào)或布達(dá)事情，底下手機(jī)鈴聲響起，會(huì)議必定會(huì)受到干擾，不但對(duì)臺(tái)上的人，對(duì)其他參與會(huì)議的人也不尊重。
跟老板出門洽商時(shí)，提物等動(dòng)作你要盡量代勞，讓老板也跟你一起提一半的東西，是很不禮貌的。另外，男同事跟女同事一起出門，男士們?nèi)裟鼙憩F(xiàn)紳士風(fēng)范，幫女士提提東西，開關(guān)車門，這項(xiàng)貼心的舉手之勞，將會(huì)為你贏得更多人緣。
打電話找某人的時(shí)候，留言時(shí)千萬(wàn)別說(shuō)："請(qǐng)告訴他，我是某先生/某小姐。"正確說(shuō)法應(yīng)該先講自己的姓名，再留下職稱，比如："你好，敝姓王，是oo公司的營(yíng)銷主任，請(qǐng)某某聽到留言，回我電話好嗎？我的電話號(hào)碼是xxxxxxx，謝謝你的轉(zhuǎn)答。"。
不管上班或開會(huì)，請(qǐng)不要遲到、早退。若有事需要遲到早退，一定要前一天或更早就提出，不能臨時(shí)才說(shuō)。此外，太早到也是不禮貌的，因?yàn)橹魅丝赡苓€沒(méi)準(zhǔn)備好，或還有別的賓客，此舉會(huì)造成對(duì)方的困擾。萬(wàn)不得已太早到，不妨先打個(gè)電話給主人，問(wèn)是否能將約會(huì)時(shí)間提早？不然先在外面晃一下，等時(shí)間到了再進(jìn)去。
只跟老板等"居高位者"打招呼，太過(guò)現(xiàn)實(shí)啰!別忘了也要跟老板主管身邊的秘書或小朋友打招呼。
別人請(qǐng)客，專挑貴的餐點(diǎn)是非常失禮的`。價(jià)位最好在主人選擇的餐飲價(jià)位上下。若主人請(qǐng)你先選，選擇中等價(jià)位就夠了，千萬(wàn)別把人家的好意當(dāng)凱子。
主人倒水給你喝，一滴不沾可是不禮貌的舉動(dòng)喔!再怎么不渴或討厭該飲料，也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡，千萬(wàn)別忘了贊美兩句。
"隨性而為"的穿著或許讓你看起來(lái)青春有特色，不過(guò)，上班就要有上班樣，穿著專業(yè)的上班服飾，有助提升工作形象，也是對(duì)工作的基本尊重。
中國(guó)人往往“對(duì)自己人才有禮貌”，比如一群人走進(jìn)大樓，有人只幫自己的朋友開門，卻不管后面的人還要進(jìn)去，就把門關(guān)上，這是相當(dāng)不禮貌的。
職場(chǎng)中送客到公司門口卻是最基本的禮貌。若很熟的朋友知道你忙，也要起身送到辦公室門口，或者請(qǐng)秘書或同事幫忙送客，一般客人則要送到電梯口，幫他按電梯，目送客人進(jìn)了電梯，門完全關(guān)上，再轉(zhuǎn)身離開。若是重要客人，更應(yīng)該幫忙叫出租車，幫客人開車門，關(guān)好車門，目送對(duì)方離開再走。
只跟老板等“居高位者”打招呼，太過(guò)現(xiàn)實(shí)啰!別忘了也要跟老板主管身邊的秘書或小朋友打招呼。
別人請(qǐng)客，專挑貴的餐點(diǎn)是非常失禮的。價(jià)位最好在主人選擇的餐飲價(jià)位上下。若主人請(qǐng)你先選，選擇中等價(jià)位就夠了，千萬(wàn)別把人家的好意當(dāng)凱子。
主人倒水給你喝，一滴不沾可是不禮貌的舉動(dòng)喔!再怎么不渴或討厭該飲料，也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡，千萬(wàn)別忘了贊美兩句。
禮儀禮貌心得篇八
很多時(shí)候，我們?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)人怎樣的時(shí)候，更多的是說(shuō)那個(gè)人有沒(méi)有禮貌，懂不懂禮貌，可見，禮貌是多么重要的東西，下面小編為你準(zhǔn)備了禮貌的小常識(shí)和其他行業(yè)需要注意的禮貌的細(xì)節(jié)，希望對(duì)你有幫助。
一、與人交往時(shí)，要養(yǎng)成使用禮貌用語(yǔ)的良好習(xí)慣
1.稱呼語(yǔ)：先生、女士或職務(wù)等
2.歡迎語(yǔ)：歡迎光臨、指導(dǎo)、見到您很高興等
3.問(wèn)候語(yǔ):您好、早上好等
4. .祝賀語(yǔ):祝您新春快樂(lè)、祝您身體健康等;
5. .告別語(yǔ):再見、明天見等;
6. .道歉語(yǔ):對(duì)不起、非常抱歉、請(qǐng)?jiān)?、失禮了等;
7. .道謝語(yǔ):謝謝、讓您費(fèi)心了、非常感謝等;
8. .應(yīng)答語(yǔ):好的、不客氣、不要緊、.我能為您做點(diǎn)什么?請(qǐng)稍侯等;
9. 請(qǐng)求語(yǔ):請(qǐng)、麻煩您了、拜托了等。
二、電話禮儀:
(一)接聽電話基本程序:電話鈴響，應(yīng)立即去接，一般電話鈴響不超過(guò)2聲應(yīng)拿起電話，其程序如下:
4、待對(duì)方放下電話后,自己再輕輕放下。
(二)電話接聽中的注意事項(xiàng):
1、正確使用稱呼(按年齡、職務(wù)、身份稱呼);
2、正確使用敬語(yǔ)(如;勞駕您、麻煩您、拜托您、請(qǐng)稍候、再見等);
7、接聽電話要注意禮貌:禁忌傲慢、無(wú)理、有氣無(wú)力、不負(fù)責(zé)任、急躁、獨(dú)斷、專橫、優(yōu)柔寡斷、不耐煩或出口傷人。
(三)電話接聽的基本技巧:
1、接電話時(shí)應(yīng)先問(wèn)清對(duì)方單位;
2、接到電話通知時(shí),應(yīng)記錄對(duì)方單位(名稱、電話)、姓名、具體事宜，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
(四)打電話基本程序:
3、打完電話掛機(jī)前，應(yīng)對(duì)對(duì)方表示感謝。
三、迎接禮儀:
(一)對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。
若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
(二)主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等。
(三)接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候 一路辛苦了 、 歡迎您來(lái)到我們公司 等等。
然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，將名片送予對(duì)方。
注意送名片的禮儀:
1、當(dāng)與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，應(yīng)持名片上房、稍微傾斜、雙手遞上，身體微微前傾，說(shuō)一句 請(qǐng)多關(guān)照 。
想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō): 如果您方便的話，能否留張名片給我?
2、接名片時(shí)，應(yīng)雙手接過(guò)，然后應(yīng)仔細(xì)地看一遍，可以念一邊對(duì)方的姓名和職務(wù)，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手扔在桌上或隨意擺弄、卷曲。
(四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具。
(五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、 有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。
考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。
分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
四、接待禮儀
接待客人要注意以下幾點(diǎn):
(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。
請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。
(二)客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說(shuō)明理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人奉上茶飲、報(bào)刊、雜志。
(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。
1、在走廊的引導(dǎo)方法。
2、在樓梯的引導(dǎo)方法。
引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面;下樓時(shí)，接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
3、在電梯的引導(dǎo)方法。
引導(dǎo)客人乘坐無(wú)人駕駛的電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按 開 的鈕，讓客人先走出電梯。
乘坐有人駕駛的電梯，則與之相反。
4、客廳里的引導(dǎo)方法。
當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。
如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座。
(一般靠近門的一方為下座)。
(四)誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶
五、乘車禮儀
(一)小轎車:
1、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。
2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
3、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。
若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座。
4、女士登車不要一只腳先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)铩?BR> 需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢(shì)。
(二)旅行車
旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。
其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。
六、談話禮儀
(一)、使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)
1、敬語(yǔ)
亦稱"敬辭"，它與"謙語(yǔ)"相對(duì)，是表示尊敬禮貌的詞語(yǔ)。
除了禮貌上必須之外，能多使用敬語(yǔ)，還可體現(xiàn)一個(gè)人的文化修養(yǎng)。
敬語(yǔ)的運(yùn)用場(chǎng)合
第一，比較正規(guī)的社交場(chǎng)合;
第二，與師長(zhǎng)或身份、地位較高的人的交談;
第三，與人初次打交道或會(huì)見不太熟悉的人;
第四，會(huì)議、談判等公務(wù)場(chǎng)合等。
常用敬語(yǔ)
第二人稱中的"您"字，代詞"閣下"、"尊夫人"、"貴方"等都是敬語(yǔ)。
另外還有一些常用的詞語(yǔ)用法，如初次見面稱"久仰"，很久不見稱"久違"，請(qǐng)人批評(píng)稱"請(qǐng)教"，請(qǐng)人原諒稱"包涵"，麻煩別人稱 "打擾"，托人辦事稱"拜托"，贊人見解稱"高見"等等。
2、謙語(yǔ)
謙語(yǔ)亦稱"謙辭"，它是與"敬語(yǔ)"相對(duì)，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語(yǔ)。
謙語(yǔ)最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。
例如，"愚"、"家嚴(yán)、家慈、家兄、家嫂"等。
只要你在日常用語(yǔ)中表現(xiàn)出你的謙虛和懇切，人們自然會(huì)尊重你。
3、雅語(yǔ)
雅語(yǔ)是指一些比較文雅的詞語(yǔ)。
雅語(yǔ)常常在一些正規(guī)的場(chǎng)合以及一些有長(zhǎng)輩和女性在場(chǎng)的情況下，被用來(lái)替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語(yǔ)。
多使用雅語(yǔ)，能體現(xiàn)出一個(gè)人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個(gè)人素質(zhì)。
在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時(shí)，你應(yīng)該說(shuō): 請(qǐng)用茶 。
如果用點(diǎn)心招待，可以用 請(qǐng)用一些茶點(diǎn) 。
假如你先于別人結(jié)束用餐，應(yīng)該向其他人打招呼說(shuō): 請(qǐng)大家慢用 。
"雅語(yǔ)的使用不是機(jī)械的、固定的。
只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會(huì)對(duì)你的個(gè)人修養(yǎng)留下較深的印象。
(二)、日常場(chǎng)合說(shuō)話談吐應(yīng)注意:
1、與人保持適當(dāng)距離
說(shuō)話通常是為了與別人溝通思想，要達(dá)到這一目的，首先當(dāng)然必須注意說(shuō)話的內(nèi)容，其次也必須注意說(shuō)話時(shí)聲音的輕重，使對(duì)話者能夠聽明白。
這樣在說(shuō)話時(shí)必須注意保持與對(duì)話者的距離。
說(shuō)話時(shí)與人保持適當(dāng)距離也并非完全出于考慮對(duì)方能否聽清自己的說(shuō)話，另外還存在一個(gè)怎樣才更合乎禮貌的問(wèn)題。
從禮儀上說(shuō)，說(shuō)話時(shí)與對(duì)方離得過(guò)遠(yuǎn)，會(huì)使對(duì)話者誤認(rèn)為你不愿向他表示友好和親近。
然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會(huì)把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。
有些人，因?yàn)橛袦惤蛣e人交談的習(xí)慣，又明知?jiǎng)e人顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口。
這樣做形同"交頭接耳"，樣子也不夠大方。
因此從禮儀角度來(lái)講一般保持一兩個(gè)人的距離最為適合。
這樣做，既讓對(duì)方感到有種親切的氣氛，同時(shí)又保持一定的"社交距離"， 在常人的主觀感受上，這也是最舒服的`。
2、恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人
對(duì)有頭銜的人稱呼他的頭銜，以示尊重。
直呼其名僅適用于關(guān)系密切的人。
若與有頭銜的人關(guān)系非同一般，直呼其名來(lái)得更親切，但若是在公眾和社交場(chǎng)合，稱呼他的頭銜或職稱會(huì)更得體。
對(duì)于知識(shí)界人士，可以直接稱呼其職稱。
3、交談一般選擇大家共同感興趣的話題，但是，有些不該觸及的問(wèn)題:比方對(duì)方的年齡、收入、個(gè)人物品的價(jià)值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談為好。
七、宴請(qǐng)禮儀
(一)、餐桌禮儀
1、就座和離席
a、應(yīng)等長(zhǎng)者坐定后，方可入坐。
b、席上如有女士，應(yīng)等女士座定后，方可入座。
如女士座位在隔鄰，應(yīng)招呼女士。
c、用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。
d、坐姿要端正，與餐桌的距離保持適宜。
e、在飯店用餐，應(yīng)由服務(wù)生領(lǐng)臺(tái)入座。
f、離席時(shí)，應(yīng)幫助隔座長(zhǎng)者或女上拖拉座椅。
2、餐巾的使用
a、餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬。
b、必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。
禮儀禮貌心得篇九
2. .歡迎語(yǔ)：歡迎光臨、指導(dǎo)、見到您很高興等：
3. .問(wèn)候語(yǔ)：您好、早上（晚上）好；
4. .祝賀語(yǔ)：祝您新春快樂(lè)、祝您身體健康等;
5. .告別語(yǔ)：再見、明天見等;
6. .道歉語(yǔ)：對(duì)不起、非常抱歉、請(qǐng)?jiān)?、失禮了等；
7. .道謝語(yǔ)：謝謝、讓您費(fèi)心了、非常感謝等；
8. .應(yīng)答語(yǔ)：好的、不客氣、不要緊、.我能為您做點(diǎn)什么?請(qǐng)稍侯等；
9. 請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng)、麻煩您了、拜托了等。
（一）接聽電話基本程序：電話鈴響，應(yīng)立即去接，一般電話鈴響不超過(guò)2聲應(yīng)拿起電話，其程序如下：
3、問(wèn)清并記下對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)和姓名并簡(jiǎn)單復(fù)述，以求準(zhǔn)確無(wú)誤；
4、待對(duì)方放下電話后,自己再輕輕放下。
（二）電話接聽中的注意事項(xiàng)：
6、對(duì)方撥錯(cuò)電話時(shí),要耐心地告訴對(duì)方:對(duì)不起您撥錯(cuò)電話號(hào)碼了!如果自己撥錯(cuò)了,一定先道歉,然后掛線重?fù)?7、接聽電話要注意禮貌:禁忌傲慢、無(wú)理、有氣無(wú)力、不負(fù)責(zé)任、急躁、獨(dú)斷、專橫、優(yōu)柔寡斷、不耐煩或出口傷人。
（三）電話接聽的基本技巧：
1、接電話時(shí)應(yīng)先問(wèn)清對(duì)方單位；
2、接到電話通知時(shí),應(yīng)記錄對(duì)方單位(名稱、電話)、姓名、具體事宜，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3、需轉(zhuǎn)請(qǐng)他人接電話、他人又未在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)請(qǐng)對(duì)放稍等，如“對(duì)不起，他現(xiàn)在沒(méi)在這里，請(qǐng)問(wèn)您是哪里、貴姓？……請(qǐng)稍等，我看一下他是否在”，如要找的人沒(méi)在，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，他沒(méi)有在，有什么是可以轉(zhuǎn)達(dá)嗎？……”
（四）打電話基本程序：
1、電話撥通后，應(yīng)禮貌詢問(wèn)是否你需要撥通的號(hào)碼或單位，如：您好，是××處嗎？
3、打完電話掛機(jī)前，應(yīng)對(duì)對(duì)方表示感謝。
（一）對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。（二）主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等。
（三）接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，將名片送予對(duì)方。注意送名片的禮儀：
１、當(dāng)與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，應(yīng)持名片上房、稍微傾斜、雙手遞上，身體微微前傾，說(shuō)一句 “請(qǐng)多關(guān)照”。想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō)：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”２、接名片時(shí)，應(yīng)雙手接過(guò)，然后應(yīng)仔細(xì)地看一遍，可以念一邊對(duì)方的姓名和職務(wù)，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手扔在桌上或隨意擺弄、卷曲。
（四）迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具。（五）主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、 有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
接待客人要注意以下幾點(diǎn)：
（一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。
（二）客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說(shuō)明理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人奉上茶飲、報(bào)刊、雜志。
（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。
２、在樓梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面；下樓時(shí)，接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
３、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐無(wú)人駕駛的電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。乘坐有人駕駛的電梯，則與之相反。
４、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座。（一般靠近門的一方為下座）。
（四）誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶
（一）小轎車：
１、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。
２、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
3、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座。
4、女士登車不要一只腳先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)铩Ｐ柘日驹谧贿吷?，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢(shì)。
（二）旅行車
旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的`尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。
（一）、使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)
1、敬語(yǔ)
亦稱"敬辭"，它與"謙語(yǔ)"相對(duì)，是表示尊敬禮貌的詞語(yǔ)。除了禮貌上必須之外，能多使用敬語(yǔ)，還可體現(xiàn)一個(gè)人的文化修養(yǎng)。
敬語(yǔ)的運(yùn)用場(chǎng)合
第一，比較正規(guī)的社交場(chǎng)合；
第二，與師長(zhǎng)或身份、地位較高的人的交談；
第三，與人初次打交道或會(huì)見不太熟悉的人；
第四，會(huì)議、談判等公務(wù)場(chǎng)合等。
常用敬語(yǔ)
第二人稱中的"您"字，代詞"閣下"、"尊夫人"、"貴方"等都是敬語(yǔ)。另外還有一些常用的詞語(yǔ)用法，如初次見面稱"久仰"，很久不見稱"久違"，請(qǐng)人批評(píng)稱"請(qǐng)教"，請(qǐng)人原諒稱"包涵"，麻煩別人稱 "打擾"，托人辦事稱"拜托"，贊人見解稱"高見"等等。
2、謙語(yǔ)
謙語(yǔ)亦稱"謙辭"，它是與"敬語(yǔ)"相對(duì)，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語(yǔ)。謙語(yǔ)最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。例如，"愚"、"家嚴(yán)、家慈、家兄、家嫂"等。只要你在日常用語(yǔ)中表現(xiàn)出你的謙虛和懇切，人們自然會(huì)尊重你。
3、雅語(yǔ)
雅語(yǔ)是指一些比較文雅的詞語(yǔ)。雅語(yǔ)常常在一些正規(guī)的場(chǎng)合以及一些有長(zhǎng)輩和女性在場(chǎng)的情況下，被用來(lái)替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語(yǔ)。多使用雅語(yǔ)，能體現(xiàn)出一個(gè)人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個(gè)人素質(zhì)。
在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時(shí)，你應(yīng)該說(shuō)：“請(qǐng)用茶”。如果用點(diǎn)心招待，可以用“請(qǐng)用一些茶點(diǎn)”。假如你先于別人結(jié)束用餐，應(yīng)該向其他人打招呼說(shuō)：“請(qǐng)大家慢用”。"雅語(yǔ)的使用不是機(jī)械的、固定的。只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會(huì)對(duì)你的個(gè)人修養(yǎng)留下較深的印象。
（二）、日常場(chǎng)合說(shuō)話談吐應(yīng)注意：
1、與人保持適當(dāng)距離
說(shuō)話通常是為了與別人溝通思想，要達(dá)到這一目的，首先當(dāng)然必須注意說(shuō)話的內(nèi)容，其次也必須注意說(shuō)話時(shí)聲音的輕重，使對(duì)話者能夠聽明白。這樣在說(shuō)話時(shí)必須注意保持與對(duì)話者的距離。說(shuō)話時(shí)與人保持適當(dāng)距離也并非完全出于考慮對(duì)方能否聽清自己的說(shuō)話，另外還存在一個(gè)怎樣才更合乎禮貌的問(wèn)題。從禮儀上說(shuō)，說(shuō)話時(shí)與對(duì)方離得過(guò)遠(yuǎn)，會(huì)使對(duì)話者誤認(rèn)為你不愿向他表示友好和親近。然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會(huì)把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。有些人，因?yàn)橛袦惤蛣e人交談的習(xí)慣，又明知?jiǎng)e人顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口。這樣做形同"交頭接耳"，樣子也不夠大方。因此從禮儀角度來(lái)講一般保持一兩個(gè)人的距離最為適合。這樣做，既讓對(duì)方感到有種親切的氣氛，同時(shí)又保持一定的"社交距離"， 在常人的主觀感受上，這也是最舒服的。
2、恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人
對(duì)有頭銜的人稱呼他的頭銜，以示尊重。直呼其名僅適用于關(guān)系密切的人。若與有頭銜的人關(guān)系非同一般，直呼其名來(lái)得更親切，但若是在公眾和社交場(chǎng)合，稱呼他的頭銜或職稱會(huì)更得體。對(duì)于知識(shí)界人士，可以直接稱呼其職稱。
3、交談一般選擇大家共同感興趣的話題，但是，有些不該觸及的問(wèn)題：比方對(duì)方的年齡、收入、個(gè)人物品的價(jià)值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談為好。
（一）、餐桌禮儀
1、就座和離席
a、應(yīng)等長(zhǎng)者坐定后，方可入坐。
b、席上如有女士，應(yīng)等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔鄰，應(yīng)招呼女士。
c、用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。
d、坐姿要端正，與餐桌的距離保持適宜。
e、在飯店用餐，應(yīng)由服務(wù)生領(lǐng)臺(tái)入座。
f、離席時(shí)，應(yīng)幫助隔座長(zhǎng)者或女上拖拉座椅。
2、餐巾的使用
a、餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬。
b、必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。
c、餐巾應(yīng)攤開后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系入腰帶，或掛在西裝領(lǐng)口。
d、切忌用餐巾擦拭餐具。
3、餐桌上的一般禮儀
a、入座后姿式端正，腳放在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣，或?qū)⑹址旁卩徸伪成稀?BR> b、用餐時(shí)須溫文而雅，從容安靜，不能急躁。
c、在餐桌上不能只顧自己，也要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓。
d、口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說(shuō)話。
e、自用餐具不可伸入公用餐盤夾取菜肴。
f、必須小口進(jìn)食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。
g、取菜舀湯，應(yīng)使用公筷公匙。喝湯時(shí)不要啜，吃東西時(shí)要閉嘴咀嚼。不要舔嘴唇或咂嘴發(fā)出聲音。如湯菜過(guò)熱，可待稍涼后再吃，不要用嘴吹。
h、入口的東西，不能吐出來(lái)。
i、送食物入口時(shí)，兩肘應(yīng)向內(nèi)靠，不直向兩旁張開，碰及鄰座。
j、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物時(shí)，均應(yīng)避免跟人說(shuō)話或敬酒。
k、應(yīng)是食物就口，不可將口就食物。食物帶汁，不能匆忙送入口，否則湯汁滴在桌布上，極為不雅。
l、切忌用手指剔牙，應(yīng)用牙簽，并以手或手帕遮掩。
m、避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、嘔氣。萬(wàn)一不禁，應(yīng)說(shuō)聲"對(duì)不起"。
n、喝酒宜隨意，敬酒當(dāng)禮到為止。
o、如餐具墜地，可請(qǐng)侍者拾起。
p、如不慎將酒、水、湯計(jì)濺到他人衣服，表示歉意即可，不必恐慌賠罪，反使對(duì)方難為情。
q、如欲取用擺在同桌其他客人面前之調(diào)味品，應(yīng)請(qǐng)鄰座客人幫忙傳遞，不可伸手橫越。
r、如系主人親自烹調(diào)食物，勿忘予主人贊賞。
s、如吃到不潔或異味食物，應(yīng)將入口食物，輕巧的用拇指和食指取出，放入盤中，不可吐在盤中。倘發(fā)現(xiàn)尚未食用，在盤中的菜肴有昆蟲和碎石，宜侯侍者走近，輕聲告知侍者更換。
t、食畢，餐具務(wù)必?cái)[放整齊，不可凌亂放置。餐巾亦應(yīng)折好，放在桌上。
u、宴席中，不宜抽煙，如需抽煙，必須先征得鄰座的同意。
v、進(jìn)餐的速度，宜與男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。
宴會(huì)，除自助餐、茶會(huì)及酒會(huì)外，主人必須安排客人的席次，
1、桌次的順序
一般家庭的宴會(huì)，飯廳置圓桌一臺(tái)，自無(wú)桌次順序的區(qū)分，但如果宴會(huì)設(shè)在飯店或禮堂，圓桌兩桌，或兩桌以上時(shí)，則必須定其大小。其定位的原則，以背對(duì)飯廳或禮堂為正位，以右旁為大，左旁為小，如場(chǎng)地排有三桌，則以中間為大， 右旁次之，左旁為小。
2、席次的安排
賓客邀妥后，必須安排客人的席次。目前我國(guó)以中餐圓桌款宴，有中式及西式兩種席次的安排。兩種方式不一，但基本原則相同。一般而言，必須注意下列原則：
a、以右為尊
即以主人右側(cè)為大，左側(cè)為小。
b、職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位。
c、職位或地位相同，則必須依官職傳統(tǒng)習(xí)慣定位。
d、遵守外交慣例。
e、女士以夫?yàn)橘F，其排名的秩序，與其丈夫相同。但如邀請(qǐng)對(duì)象是女賓，夫不見得與妻同貴。
f、歐美人士視宴會(huì)為社交最佳場(chǎng)合，故席位采分座之原則，即男女分座，排位時(shí)男女互為間隔。夫婦、父女、母子、兄妹等必須分開。如有外賓在座，則華人與外賓雜坐。
g、座位的末座，不能安排女賓。
1、目光（用眼睛說(shuō)話）
在公事活動(dòng)中，用眼睛看著對(duì)話者臉上的三角部分，這個(gè)三角以雙眼為底線，上頂角到前額。洽談業(yè)務(wù)時(shí)，如果你看著對(duì)方的這個(gè)部位，會(huì)顯得很嚴(yán)肅認(rèn)真，別人會(huì)感到你有誠(chéng)意。在交談過(guò)程中，你的目光如果是中落在這個(gè)三角部位，你就會(huì)把握談話的主動(dòng)權(quán)和控制權(quán)。
2、微笑
微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，反映本人高超的修養(yǎng)。微笑可以時(shí)強(qiáng)硬者變得溫柔，使困難變?nèi)菀?。微笑要注意發(fā)自內(nèi)心。
3、握手
與成功者握手，表示祝賀；與失敗者握手，表示理解； 與同盟者握手，表示期待；與對(duì)立者握手，表示和解；與悲傷者握手，表示慰問(wèn)；與歡送者握手，表示告別。標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)應(yīng)該是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一點(diǎn)力握住對(duì)方的手掌。
行握手禮時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
（1）、上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相我。
（2）、長(zhǎng)輩與晚輩之間，長(zhǎng)輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。
（3）、男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。
（4）、應(yīng)該站著握手，如果你坐著，有人走來(lái)和你握手，必須站起來(lái)。
（5）、握手的時(shí)間通常是3-5秒鐘。
（6）、別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。
（7）、握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。
（8）、握手時(shí)不可以把一只手放在口袋。
4、常見的不良舉止
（1）、不當(dāng)使用手機(jī)
如果事務(wù)繁忙，不得不將手機(jī)帶到社交場(chǎng)合，那么你至少要做到以下幾點(diǎn)：
a、將鈴聲降低，以免驚動(dòng)他人。鈴響時(shí)，找安靜、人少的地方接聽，并控制自己說(shuō)話的音量。
b如果在車?yán)?、餐桌上、?huì)議室、電梯中等地方通話，盡量使你的談話簡(jiǎn)短，以免干擾別人。如會(huì)客時(shí)手機(jī)響鈴，必須道歉說(shuō)：“對(duì)不起”，然后走到一個(gè)不會(huì)影響他人的地方，把話講完在入座。
（2）、隨便吐痰
隨地吐痰是非常沒(méi)有禮貌的。如果你要吐痰，把痰抹在紙巾里，丟進(jìn)垃圾箱，或找痰盂或洗手間吐痰。
（3）、隨手扔垃圾
隨手扔垃圾是最不文明的舉止之一。
（4）、當(dāng)眾嚼口香糖
（5）、當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵
（6）、當(dāng)眾撓頭皮
（7）、在公共場(chǎng)合抖腿
（8）、當(dāng)眾打哈欠
在交際場(chǎng)合，打哈欠給對(duì)方的感覺(jué)是：你對(duì)他不感興趣，表現(xiàn)出很不耐煩了。因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要馬上用手蓋住你的嘴，跟著說(shuō)：“對(duì)不起”。
禮儀禮貌心得篇十
工作中最基本的禮節(jié)有兩大類：一類是體現(xiàn)在語(yǔ)言上的禮節(jié)，另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)。
第一條微笑。
(一)微笑面對(duì)每一天，以愉悅的心境迎接朝陽(yáng)升起。
(二)微笑面對(duì)每個(gè)人，以清朗的笑容溫暖業(yè)主。
(三)微笑面對(duì)每件事，以寬闊的胸懷容納喜怒哀樂(lè)。
第二條稱呼。
(一)男士一般稱先生，未婚婦女稱小姐，已婚婦女稱女士，只有少數(shù)社會(huì)名流才能稱"夫人或太太"。
(二)對(duì)于無(wú)法確認(rèn)是否已婚的外國(guó)女士，不管其年紀(jì)多大，只能稱小姐。
(三)不知道業(yè)主的姓氏時(shí)，可稱"這位先生/這位小姐/這位女士"。
(四)稱呼第三者不可用"他/她"，而要稱"那位先生/那位小姐"。
第三條打招呼。
(一)業(yè)主到來(lái)要表示歡迎，業(yè)主離開要道別。
(二)對(duì)業(yè)主使用尊稱，并盡量做到以準(zhǔn)確地姓氏稱呼業(yè)主。
(三)與業(yè)主隨時(shí)相遇隨時(shí)問(wèn)候，要避免重復(fù)、機(jī)械的問(wèn)候語(yǔ)言。
(四)同事之間見面時(shí)應(yīng)主動(dòng)禮貌地問(wèn)候?qū)Ψ健?BR> (五)遇到上級(jí)應(yīng)主動(dòng)禮貌地問(wèn)好。
(六)伏案工作人員，遇有上級(jí)或業(yè)主進(jìn)入工作區(qū)域時(shí)，應(yīng)起立并禮貌問(wèn)候。
第四條服務(wù)用語(yǔ)。
(一)歡迎語(yǔ)：xx(稱呼)，您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?。
(二)問(wèn)候語(yǔ)：xx(稱呼)，您好/早上好/下午好/晚上好。
(三)告別語(yǔ)：再見，請(qǐng)慢走。
(四)應(yīng)答語(yǔ)：好的/是的/馬上就來(lái)。
(五)問(wèn)候禮：節(jié)假日或特殊日子，可做節(jié)日性問(wèn)候，問(wèn)候語(yǔ)的內(nèi)容根據(jù)實(shí)際的需要合理掌握。
(六)道歉語(yǔ)：對(duì)不起/很抱歉，這是我們工作的疏忽。
(七)答謝語(yǔ)：謝謝您的夸獎(jiǎng)/謝謝您的建議/多謝您的合作。
第五條握手。
(一)站立，在單手握時(shí)，施禮者與受禮者相距約一步，兩腳立正，上體稍向前傾，肘關(guān)節(jié)微屈抬至腰部，目視對(duì)方伸出右手，四指并攏拇指張開，與對(duì)方相捏，同時(shí)伸出雙手握手時(shí)，握住對(duì)方右手。
(二)握手時(shí)要注視對(duì)方，面帶微笑，順致問(wèn)候。
(三)握手時(shí)間長(zhǎng)短要根據(jù)雙方的親密程度而定。男子輕握住女士的手指部位即可(勿過(guò)指線)，且用力不可過(guò)大。
(四)握手順序應(yīng)由主人、年長(zhǎng)者、身份高者、女士先伸手，業(yè)主、年輕者、身份低者、男士要先問(wèn)候，待對(duì)方伸出手后再握。
(五)多人同時(shí)握手時(shí)，注意不可交叉握手，待別人握完再伸手。
(六)握手時(shí)若戴手套，要先將手套摘下再握，女士的手套是服飾的.一部分，可以戴薄紗手套握手。
第六條遞送名片。
(一)遞送時(shí)，順序一般是：地位低者把名片遞送給地位高者，年輕者把名片遞送給年長(zhǎng)者。
(二)向?qū)Ψ竭f送名片時(shí)，應(yīng)讓文字正面對(duì)著對(duì)方，用雙手同時(shí)遞送或用右手遞出。
(三)切勿用食指和中指夾著遞給對(duì)方。
(四)在接收對(duì)方遞過(guò)來(lái)的名片時(shí)，應(yīng)用雙手去接，接后仔細(xì)看讀一遍，不可拿著對(duì)方的名片在手中玩弄或隨便放入衣袋，更不能將對(duì)方的名片置于桌上然后再用別的東西壓住。
第七條呈接物品。
(一)遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆及其它利器，要把筆尖及刀尖朝向自己，使對(duì)方容易接到。
(二)同事間呈接物品時(shí)，態(tài)度友好，雙手呈接。
(三)切忌越過(guò)業(yè)主身體遞交物品。
(四)接受上級(jí)或業(yè)主遞給的物品時(shí)，應(yīng)雙手呈接。
第八條接聽電話。
(一)在鈴響三聲內(nèi)接起電話，根據(jù)來(lái)電顯示：
若是物業(yè)公司內(nèi)部來(lái)電，應(yīng)先報(bào)出本項(xiàng)目、本部門名稱，規(guī)范用語(yǔ)為"您好，xx項(xiàng)目xx部";接聽公司領(lǐng)導(dǎo)電話是，規(guī)范用語(yǔ)為："您好，x總/經(jīng)理，我是小張"。
對(duì)業(yè)主或其他來(lái)電，報(bào)出本項(xiàng)目名稱，規(guī)范用語(yǔ)為："您好，xx項(xiàng)目"。
(二)談吐自然，發(fā)音準(zhǔn)確，語(yǔ)調(diào)柔和、親切，使用普通話。
(三)使用禮貌用語(yǔ)，問(wèn)清對(duì)方姓名及事由。
(四)準(zhǔn)確完整地記錄通話要點(diǎn)，簡(jiǎn)要復(fù)述一遍，通話完畢等對(duì)方掛斷后，再輕輕放下話筒。
(五)兩部電話同時(shí)響，先接其中一個(gè)，向?qū)Ψ街虑覆⒄?qǐng)其稍等，迅速接另一個(gè)電話;如需對(duì)方等較長(zhǎng)時(shí)間，明確告知需要等候的時(shí)間或另約時(shí)間回電話。
(六)當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，按其要求留言。
(七)需要轉(zhuǎn)接電話時(shí)，請(qǐng)對(duì)方稍等，然后撥號(hào);如果未接通，向?qū)Ψ街虑?，等?huì)兒再轉(zhuǎn)或把有關(guān)的電話號(hào)碼提供給對(duì)方。
(八)當(dāng)對(duì)方言稱要找公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)委婉的詢問(wèn)對(duì)方是何單位，大致什么事，有無(wú)事先和領(lǐng)導(dǎo)約好，待與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)需答復(fù)時(shí)再轉(zhuǎn)告相關(guān)聯(lián)系方式。
一般情況下，如對(duì)方問(wèn)及公司領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系方式、住址等信息時(shí)，則將公司人力行政部的電話答復(fù)對(duì)方，由人力行政部負(fù)責(zé)接待。
如果打電話找你的同事，而他不在，應(yīng)回答："對(duì)不起，xxx不在，您有什么事需要我轉(zhuǎn)告他么?"或者請(qǐng)對(duì)方留下電話號(hào)碼，等同事回來(lái)后再?gòu)?fù)。
(九)接到打錯(cuò)的電話，禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)了，應(yīng)委婉的告訴對(duì)方："對(duì)不起。這里是xx部門，您要的部門電話是______"，決不可生硬的說(shuō)"打錯(cuò)了"就把電話掛上。對(duì)于騷擾電話，應(yīng)委婉給予拒絕。
(十)在工作中接聽電話，需注意以下幾個(gè)方面：
非特殊情況下，電話鈴響三聲必須接聽。
嚴(yán)禁語(yǔ)氣粗魯，不耐煩。
忌聽電話不得要領(lǐng)，接聽電話后所留信息模糊或錯(cuò)誤。
嚴(yán)禁第三人在場(chǎng)時(shí)向?qū)Ψ?當(dāng)對(duì)方是公司同事時(shí))介紹有關(guān)公司的機(jī)密資料。
忌與對(duì)方講話過(guò)程中，與同事談?wù)摴緳C(jī)密。
嚴(yán)禁隨意向?qū)Ψ酵嘎豆締T工的家庭電話。
嚴(yán)禁隨意向?qū)Ψ酵嘎队嘘P(guān)領(lǐng)導(dǎo)的電話號(hào)碼。
忌請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。
長(zhǎng)話短講，簡(jiǎn)捷明快，嚴(yán)禁"煲電話粥"。
聽電話應(yīng)在手邊準(zhǔn)備好紙、筆，隨時(shí)記錄對(duì)方講話重點(diǎn)，包括：對(duì)方姓名、公司電話、聯(lián)系電話、主要事項(xiàng)、事項(xiàng)完成的最后期限等。
第九條撥打電話。
(一)禮貌問(wèn)候?qū)Ψ?，?jiǎn)明扼要地講清事由，重要的地方要強(qiáng)調(diào)。
(二)打完電話后，說(shuō)"再見"，等對(duì)方先掛斷，再輕輕放下話筒。
(三)如果要找的人不在，可留言或請(qǐng)其回來(lái)后回電話，并留下自己的姓名及電話號(hào)碼。
(四)發(fā)現(xiàn)撥錯(cuò)電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮?BR> 第一條指示方向。
(一)目視對(duì)方，用右手，手心朝上，大拇指自然張開，手臂略彎，目光隨手臂方向移動(dòng)，說(shuō)"您請(qǐng)";手臂高度與腰部持平;當(dāng)用手指示方向不方便時(shí)，可做詳細(xì)說(shuō)明并用目光示意。
(二)切勿對(duì)業(yè)主指指點(diǎn)點(diǎn)。
第二條日常行為。
(一)站立時(shí)不東倒西歪、倚壁而立，雙手不交叉在腰間或抱在胸前。入座時(shí)不半躺半坐，前俯后仰，搖腿蹺腳。
(二)行走時(shí)不搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，嚼口香糖，隨地吐痰，亂彈煙灰，亂丟果皮紙屑等不潔之物，不得將手插在口袋內(nèi)。
(三)不在業(yè)主面前經(jīng)?？词直?、手機(jī)，不高聲辯論，大聲爭(zhēng)吵，高談闊論，不拿手指或筆尖直接指向業(yè)主。
(四)不在腋下夾任何物品。
(五)不在人前剔牙、瀨口、打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵、搔癢、打噴嚏、打飽嗝、修指甲、駝背聳肩、脫鞋等動(dòng)作。
第三條與業(yè)主進(jìn)行交流。
(一)熱情、主動(dòng)、耐心、周到、謙恭、對(duì)業(yè)主表現(xiàn)出尊重與友好，目光停留在業(yè)主眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域。
(二)對(duì)業(yè)主的問(wèn)詢應(yīng)圓滿答復(fù)，任何時(shí)候不要說(shuō)"喂"或"不知道"，沒(méi)有聽清楚的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)請(qǐng)業(yè)主重復(fù)后再回答。
(三)用心傾聽業(yè)主談話，眼睛自然注視業(yè)主面部，不要打斷業(yè)主的談話。
(四)多使用"請(qǐng)，對(duì)不起，麻煩您了，謝謝您"等敬語(yǔ)，以示對(duì)業(yè)主的尊重。
第四條對(duì)業(yè)主開展服務(wù)。
(一)要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，要表現(xiàn)出樂(lè)意為業(yè)主服務(wù)的態(tài)度，不能面孔冷漠，表情呆板，漫不經(jīng)心。
(二)坦然、自信、沉著穩(wěn)重，做到話語(yǔ)輕，操作動(dòng)作輕，取放物品輕。
(三)對(duì)業(yè)主在任何時(shí)間都要表現(xiàn)出關(guān)心，尤其在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)業(yè)主有困難，要表示同情和理解，并盡力想辦法幫助解決。
(四)三人以上對(duì)話，要使用互相都明白的語(yǔ)言，不可使用家鄉(xiāng)話。
(五)揀物時(shí)，不可彎腰曲背，低頭翹臀，要使用蹲和屈膝動(dòng)作，取拾物品時(shí)，可先走進(jìn)物品，讓物品在你的右前方。一腳在前，一腳在后，蹲下時(shí)兩腿膝蓋并攏，上身保持直立，女士穿低領(lǐng)衣服的，要用左手按著領(lǐng)口。
(六)在給業(yè)主遞東西時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地奉上。
第五條行走。
(一)抬頭、挺胸、立腰，兩臂前后自然擺動(dòng)，上身保持正直;低抬腿，輕落步，目視前方。
(二)步伐適中，不搖不慌;手臂擺幅一般在20～25度。
(三)不可碰撞陳設(shè)物品，不可在重要區(qū)域隨意走動(dòng)。
(四)空曠地帶靠邊走;狹長(zhǎng)地帶(走道)沿中心行走;拐彎處走大迂回線。
(五)遇業(yè)主主動(dòng)讓行;給他人讓路時(shí)，面向?qū)Ψ酵酥吝m當(dāng)處，以方便其行進(jìn)。
(六)需他人讓路時(shí)，向其道歉;別人為你讓路后，向其致謝。
(七)不超越一同行走的業(yè)主，感到后面業(yè)主行走速度快時(shí)應(yīng)主動(dòng)避讓。
(八)行走時(shí)應(yīng)盡量避免在業(yè)主面前及聚集的人群中穿行。
(九)行走過(guò)程中應(yīng)將見到的垃圾隨手撿起，并放到垃圾桶中。
(十)行走過(guò)程中，雙手不得插放在衣兜內(nèi)，口中不能吃零食，不能與他人大聲喧嘩。
(十一)在工作場(chǎng)所，不得奔跑、不得嘻笑打鬧。
第六條坐姿。
(一)穩(wěn)重、端莊、大方、嫻雅。
(二)正坐：臀部坐于椅子的前部三分之二處，沙發(fā)則應(yīng)坐于二分之一處;上體保持正直，下頜微收，目光平視前方;兩小腿垂直地面;男士?jī)赡_分開與肩同寬，兩膝分開，女士?jī)上ゲn，兩腳后跟靠攏，腳尖張開30度。
(三)伏案工作人員的坐姿：挺胸、立腰、收腹;肩平、頭正，上身稍前傾;眼睛與筆尖距離約一尺左右，兩肘之間距離約一肩半，兩膝靠攏或稍許分開，小腿垂直地面;若坐的時(shí)間較長(zhǎng)，兩腿可適當(dāng)調(diào)換。
(四)入座時(shí)，右腳轉(zhuǎn)向身體的左前方，左腿確定椅子的位置后坐下。
(五)離座時(shí)，左腳向后拉半步后起立。
第八條進(jìn)業(yè)主家。
(一)進(jìn)業(yè)主家前，工作人員必須先敲門，應(yīng)用中指關(guān)節(jié)緩緩而有節(jié)奏地進(jìn)行，用力適中，每次敲三下(門鈴次數(shù)相同，要二短一長(zhǎng))，聽清業(yè)主答復(fù)后方可進(jìn)入;進(jìn)戶后，在未經(jīng)業(yè)主同意下，不允許關(guān)閉房門。
(二)如業(yè)主在家，要立即禮貌地向業(yè)主告明來(lái)意，征詢是否可以進(jìn)房工作或提供所需服務(wù)。
第九條面部表情。
炯炯有神，體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善，誠(chéng)懇;在服務(wù)時(shí)，精神集中，注視業(yè)主，不左顧右盼。
禮儀禮貌心得篇十一
(一)接聽電話基本程序:電話鈴響，應(yīng)立即去接，一般電話鈴響不超過(guò)2聲應(yīng)拿起電話，其程序如下:。
3、問(wèn)清并記下對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)和姓名并簡(jiǎn)單復(fù)述，以求準(zhǔn)確無(wú)誤;。
4、待對(duì)方放下電話后,自己再輕輕放下。
(二)電話接聽中的注意事項(xiàng):。
1、正確使用稱呼(按年齡、職務(wù)、身份稱呼);。
2、正確使用敬語(yǔ)(如;勞駕您、麻煩您、拜托您、請(qǐng)稍候、再見等);。
3、接聽電話語(yǔ)言要簡(jiǎn)練、清楚、明了，不拖泥帶水，浪費(fèi)時(shí)間，一面引起對(duì)方的煩感;。
7、接聽電話要注意禮貌:禁忌傲慢、無(wú)理、有氣無(wú)力、不負(fù)責(zé)任、急躁、獨(dú)斷、專橫、優(yōu)柔寡斷、不耐煩或出口傷人。
(三)電話接聽的基本技巧:。
1、接電話時(shí)應(yīng)先問(wèn)清對(duì)方單位;。
2、接到電話通知時(shí),應(yīng)記錄對(duì)方單位(名稱、電話)、姓名、具體事宜，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
(四)打電話基本程序:。
1、電話撥通后，應(yīng)禮貌詢問(wèn)是否你需要撥通的號(hào)碼或單位，如:您好，是××處嗎?
3、打完電話掛機(jī)前，應(yīng)對(duì)對(duì)方表示感謝。
禮儀禮貌心得篇十二
用右手食指或者中指彎曲后敲門，不要用多個(gè)手指或者手背、手掌用力拍打。
敲三下，相當(dāng)于“有人嗎”、“我可以進(jìn)來(lái)嗎”的意思。
咚咚咚之間的間隔為0.3~0.5秒，太快會(huì)讓人感覺(jué)心煩，太慢會(huì)給人感覺(jué)散漫不自信。
敲兩下，表示自己與對(duì)方比較熟悉，相當(dāng)于說(shuō)“你好”、“我進(jìn)來(lái)了”的意思。
如果敲四下以上，則是很不禮貌的行為。
力度大小應(yīng)適中，要堅(jiān)定并有一定力度。
力度太大會(huì)讓對(duì)方受到驚嚇，給人以粗魯沒(méi)有教養(yǎng)的感覺(jué);力度太小讓人感覺(jué)你膽子太小，緊張過(guò)度。
如果遇到門是虛掩著的，也應(yīng)當(dāng)先敲門，得到對(duì)方的允許才能進(jìn)入。
進(jìn)入別人的辦公室也應(yīng)該先敲門，表示一種詢問(wèn)“我可以進(jìn)來(lái)嗎”，或者表示一種通知“我要進(jìn)來(lái)了”。
現(xiàn)在家里大都會(huì)安裝門鈴，我們?cè)诎撮T鈴時(shí)也要有禮貌，正確的做法應(yīng)該是：慢慢地按一下，隔一會(huì)兒再按一下。
按門鈴時(shí)千萬(wàn)別太心急，如果亂按一通，會(huì)顯得非常沒(méi)有禮貌。
禮儀是一門學(xué)問(wèn)，有特定的要求。
在家庭、學(xué)校和各類公共場(chǎng)所，禮儀無(wú)處不在。
進(jìn)屋敲門是尊重別人的隱私和空間的一種表現(xiàn)，作為家長(zhǎng)應(yīng)該言傳身教，也應(yīng)該尊重孩子的個(gè)人空間，這樣孩子所學(xué)的禮儀就會(huì)逐漸變成自身的一種修養(yǎng)。
向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和聽取匯報(bào)的禮儀。
遵守時(shí)間：匯報(bào)工作時(shí)要遵守時(shí)間，不提早，也不推遲。
注意禮貌：先敲門經(jīng)允許后才進(jìn)門匯報(bào)。
匯報(bào)時(shí)要注意儀表、姿態(tài)，做到文雅大方、彬彬有禮。
語(yǔ)言精煉：匯報(bào)時(shí)口音清晰，聲音適當(dāng)，語(yǔ)言精煉，條理清楚。
匯報(bào)結(jié)束后應(yīng)等到上級(jí)示意后才可告辭：告辭時(shí)要整理好自己的'物品和用過(guò)的茶具、座椅。
當(dāng)上級(jí)送別時(shí)，要主動(dòng)說(shuō)“謝謝”或“請(qǐng)留步”。
所以應(yīng)該善于服從，巧于服從：
第一.對(duì)有明顯缺陷的領(lǐng)導(dǎo)，積極配合其工作是上策。
第二.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)確實(shí)有難度，其他同事畏手畏腳時(shí)，而自己有一定把握時(shí)，應(yīng)該勇于出來(lái)承擔(dān)，以此顯示你的膽略，勇氣和能力。
第三.主動(dòng)爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的安排，很多領(lǐng)導(dǎo)并不希望通過(guò)單純的發(fā)號(hào)施令來(lái)推動(dòng)下屬開展工作。
第四.要多多請(qǐng)示。
聰明的下屬，總是善于在關(guān)鍵的地方，恰到好處地向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，征求他的意見和看法，把領(lǐng)導(dǎo)的意志融入正專注的事情。
這是下屬主動(dòng)爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的好辦法，也是下屬做好工作的重要保證。
這樣既體現(xiàn)了自己對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的重視，也體現(xiàn)了自己工作的嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心。
第五.工作要有獨(dú)立性。
下屬工作有獨(dú)立性才能讓領(lǐng)導(dǎo)省心，領(lǐng)導(dǎo)才有可以委以重任。
合適地提出獨(dú)立的見解、做事能獨(dú)擋一面、善于把同事和領(lǐng)導(dǎo)忽略的事情承擔(dān)下來(lái)是一個(gè)好下屬必備的素質(zhì)。
第六.領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)不容侵犯、面子不容褻瀆。
領(lǐng)導(dǎo)理虧時(shí)要給他留下臺(tái)階;當(dāng)眾糾正領(lǐng)導(dǎo)是最愚蠢的方式;領(lǐng)導(dǎo)的忌諱不要沖撞;消極地給領(lǐng)導(dǎo)保面子不如積極給領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)面子。
禮儀禮貌心得篇十三
工作中最基本的禮節(jié)有兩大類：一類是體現(xiàn)在語(yǔ)言上的禮節(jié)，另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)。
第一部分語(yǔ)言禮節(jié)。
第一條微笑。
(一)微笑面對(duì)每一天，以愉悅的心境迎接朝陽(yáng)升起。
(二)微笑面對(duì)每個(gè)人，以清朗的笑容溫暖業(yè)主。
(三)微笑面對(duì)每件事，以寬闊的胸懷容納喜怒哀樂(lè)。
第二條稱呼。
(一)男士一般稱先生，未婚婦女稱小姐，已婚婦女稱女士，只有少數(shù)社會(huì)名流才能稱“夫人或太太”。
(二)對(duì)于無(wú)法確認(rèn)是否已婚的外國(guó)女士，不管其年紀(jì)多大，只能稱小姐。
(三)不知道業(yè)主的姓氏時(shí)，可稱“這位先生/這位小姐/這位女士”。
(四)稱呼第三者不可用“他/她”，而要稱“那位先生/那位小姐”。
第三條打招呼。
(一)業(yè)主到來(lái)要表示歡迎，業(yè)主離開要道別。
(二)對(duì)業(yè)主使用尊稱，并盡量做到以準(zhǔn)確地姓氏稱呼業(yè)主。
(三)與業(yè)主隨時(shí)相遇隨時(shí)問(wèn)候，要避免重復(fù)、機(jī)械的問(wèn)候語(yǔ)言。
(四)同事之間見面時(shí)應(yīng)主動(dòng)禮貌地問(wèn)候?qū)Ψ健?BR> (五)遇到上級(jí)應(yīng)主動(dòng)禮貌地問(wèn)好。
(六)伏案工作人員，遇有上級(jí)或業(yè)主進(jìn)入工作區(qū)域時(shí)，應(yīng)起立并禮貌問(wèn)候。
第四條服務(wù)用語(yǔ)。
(一)歡迎語(yǔ)：xx(稱呼)，您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?。
(二)問(wèn)候語(yǔ)：xx(稱呼)，您好/早上好/下午好/晚上好。
(三)告別語(yǔ)：再見，請(qǐng)慢走。
(四)應(yīng)答語(yǔ)：好的/是的/馬上就來(lái)。
(五)問(wèn)候禮：節(jié)假日或特殊日子，可做節(jié)日性問(wèn)候，問(wèn)候語(yǔ)的內(nèi)容根據(jù)實(shí)際的需要合理掌握。
(六)道歉語(yǔ)：對(duì)不起/很抱歉，這是我們工作的疏忽。
(七)答謝語(yǔ)：謝謝您的夸獎(jiǎng)/謝謝您的建議/多謝您的合作。
第五條握手。
(一)站立，在單手握時(shí)，施禮者與受禮者相距約一步，兩腳立正，上體稍向前傾，肘關(guān)節(jié)微屈抬至腰部，目視對(duì)方伸出右手，四指并攏拇指張開，與對(duì)方相捏，同時(shí)伸出雙手握手時(shí)，握住對(duì)方右手。
(二)握手時(shí)要注視對(duì)方，面帶微笑，順致問(wèn)候。
(三)握手時(shí)間長(zhǎng)短要根據(jù)雙方的親密程度而定。男子輕握住女士的手指部位即可(勿過(guò)指線)，且用力不可過(guò)大。
(四)握手順序應(yīng)由主人、年長(zhǎng)者、身份高者、女士先伸手，業(yè)主、年輕者、身份低者、男士要先問(wèn)候，待對(duì)方伸出手后再握。
(五)多人同時(shí)握手時(shí)，注意不可交叉握手，待別人握完再伸手。
(六)握手時(shí)若戴手套，要先將手套摘下再握，女士的手套是服飾的一部分，可以戴薄紗手套握手。
第六條遞送名片。
(一)遞送時(shí)，順序一般是：地位低者把名片遞送給地位高者，年輕者把名片遞送給年長(zhǎng)者。
(二)向?qū)Ψ竭f送名片時(shí)，應(yīng)讓文字正面對(duì)著對(duì)方，用雙手同時(shí)遞送或用右手遞出。
(三)切勿用食指和中指夾著遞給對(duì)方。
(四)在接收對(duì)方遞過(guò)來(lái)的名片時(shí)，應(yīng)用雙手去接，接后仔細(xì)看讀一遍，不可拿著對(duì)方的名片在手中玩弄或隨便放入衣袋，更不能將對(duì)方的名片置于桌上然后再用別的東西壓住。
第七條呈接物品。
(一)遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆及其它利器，要把筆尖及刀尖朝向自己，使對(duì)方容易接到。
(二)同事間呈接物品時(shí)，態(tài)度友好，雙手呈接。
(三)切忌越過(guò)業(yè)主身體遞交物品。
(四)接受上級(jí)或業(yè)主遞給的物品時(shí)，應(yīng)雙手呈接。
第八條接聽電話。
(一)在鈴響三聲內(nèi)接起電話，根據(jù)來(lái)電顯示：
若是物業(yè)公司內(nèi)部來(lái)電，應(yīng)先報(bào)出本項(xiàng)目、本部門名稱，規(guī)范用語(yǔ)為“您好，xx項(xiàng)目xx部”;接聽公司領(lǐng)導(dǎo)電話是，規(guī)范用語(yǔ)為：“您好，x總/經(jīng)理，我是小張”。
對(duì)業(yè)主或其他來(lái)電，報(bào)出本項(xiàng)目名稱，規(guī)范用語(yǔ)為：“您好，xx項(xiàng)目”
(二)談吐自然，發(fā)音準(zhǔn)確，語(yǔ)調(diào)柔和、親切，使用普通話。
(三)使用禮貌用語(yǔ)，問(wèn)清對(duì)方姓名及事由。
(四)準(zhǔn)確完整地記錄通話要點(diǎn)，簡(jiǎn)要復(fù)述一遍，通話完畢等對(duì)方掛斷后，再輕輕放下話筒。
(五)兩部電話同時(shí)響，先接其中一個(gè)，向?qū)Ψ街虑覆⒄?qǐng)其稍等，迅速接另一個(gè)電話;如需對(duì)方等較長(zhǎng)時(shí)間，明確告知需要等候的時(shí)間或另約時(shí)間回電話。
(六)當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，按其要求留言。
(七)需要轉(zhuǎn)接電話時(shí)，請(qǐng)對(duì)方稍等，然后撥號(hào);如果未接通，向?qū)Ψ街虑?，等?huì)兒再轉(zhuǎn)或把有關(guān)的.電話號(hào)碼提供給對(duì)方。
(八)當(dāng)對(duì)方言稱要找公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)委婉的詢問(wèn)對(duì)方是何單位，大致什么事，有無(wú)事先和領(lǐng)導(dǎo)約好，待與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)需答復(fù)時(shí)再轉(zhuǎn)告相關(guān)聯(lián)系方式。
一般情況下，如對(duì)方問(wèn)及公司領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系方式、住址等信息時(shí)，則將公司人力行政部的電話答復(fù)對(duì)方，由人力行政部負(fù)責(zé)接待。
如果打電話找你的同事，而他不在，應(yīng)回答：“對(duì)不起，xxx不在，您有什么事需要我轉(zhuǎn)告他么?”或者請(qǐng)對(duì)方留下電話號(hào)碼，等同事回來(lái)后再?gòu)?fù)。
(九)接到打錯(cuò)的電話，禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)了，應(yīng)委婉的告訴對(duì)方：“對(duì)不起。這里是xx部門，您要的部門電話是______”，決不可生硬的說(shuō)“打錯(cuò)了”就把電話掛上。對(duì)于騷擾電話，應(yīng)委婉給予拒絕。
(十)在工作中接聽電話，需注意以下幾個(gè)方面：
非特殊情況下，電話鈴響三聲必須接聽。
嚴(yán)禁語(yǔ)氣粗魯，不耐煩。
忌聽電話不得要領(lǐng)，接聽電話后所留信息模糊或錯(cuò)誤。
嚴(yán)禁第三人在場(chǎng)時(shí)向?qū)Ψ?當(dāng)對(duì)方是公司同事時(shí))介紹有關(guān)公司的機(jī)密資料。
忌與對(duì)方講話過(guò)程中，與同事談?wù)摴緳C(jī)密。
嚴(yán)禁隨意向?qū)Ψ酵嘎豆締T工的家庭電話。
嚴(yán)禁隨意向?qū)Ψ酵嘎队嘘P(guān)領(lǐng)導(dǎo)的電話號(hào)碼。
忌請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。
長(zhǎng)話短講，簡(jiǎn)捷明快，嚴(yán)禁“煲電話粥”。
聽電話應(yīng)在手邊準(zhǔn)備好紙、筆，隨時(shí)記錄對(duì)方講話重點(diǎn)，包括：對(duì)方姓名、公司電話、聯(lián)系電話、主要事項(xiàng)、事項(xiàng)完成的最后期限等。
第九條撥打電話。
(一)禮貌問(wèn)候?qū)Ψ剑?jiǎn)明扼要地講清事由，重要的地方要強(qiáng)調(diào)。
(二)打完電話后，說(shuō)“再見”，等對(duì)方先掛斷，再輕輕放下話筒。
(三)如果要找的人不在，可留言或請(qǐng)其回來(lái)后回電話，并留下自己的姓名及電話號(hào)碼。
(四)發(fā)現(xiàn)撥錯(cuò)電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮?BR> 第二部分行為禮節(jié)。
第一條指示方向。
(一)目視對(duì)方，用右手，手心朝上，大拇指自然張開，手臂略彎，目光隨手臂方向移動(dòng)，說(shuō)“您請(qǐng)”;手臂高度與腰部持平;當(dāng)用手指示方向不方便時(shí)，可做詳細(xì)說(shuō)明并用目光示意。
(二)切勿對(duì)業(yè)主指指點(diǎn)點(diǎn)。
第二條日常行為。
(一)站立時(shí)不東倒西歪、倚壁而立，雙手不交叉在腰間或抱在胸前。入座時(shí)不半躺半坐，前俯后仰，搖腿蹺腳。
(二)行走時(shí)不搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，嚼口香糖，隨地吐痰，亂彈煙灰，亂丟果皮紙屑等不潔之物，不得將手插在口袋內(nèi)。
(三)不在業(yè)主面前經(jīng)?？词直?、手機(jī)，不高聲辯論，大聲爭(zhēng)吵，高談闊論，不拿手指或筆尖直接指向業(yè)主。
(四)不在腋下夾任何物品。
(五)不在人前剔牙、瀨口、打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵、搔癢、打噴嚏、打飽嗝、修指甲、駝背聳肩、脫鞋等動(dòng)作。
第三條與業(yè)主進(jìn)行交流。
(一)熱情、主動(dòng)、耐心、周到、謙恭、對(duì)業(yè)主表現(xiàn)出尊重與友好，目光停留在業(yè)主眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域。
(二)對(duì)業(yè)主的問(wèn)詢應(yīng)圓滿答復(fù)，任何時(shí)候不要說(shuō)“喂”或“不知道”，沒(méi)有聽清楚的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)請(qǐng)業(yè)主重復(fù)后再回答。
(三)用心傾聽業(yè)主談話，眼睛自然注視業(yè)主面部，不要打斷業(yè)主的談話。
(四)多使用“請(qǐng)，對(duì)不起，麻煩您了，謝謝您”等敬語(yǔ)，以示對(duì)業(yè)主的尊重。
第四條對(duì)業(yè)主開展服務(wù)。
(一)要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，要表現(xiàn)出樂(lè)意為業(yè)主服務(wù)的態(tài)度，不能面孔冷漠，表情呆板，漫不經(jīng)心。
(二)坦然、自信、沉著穩(wěn)重，做到話語(yǔ)輕，操作動(dòng)作輕，取放物品輕。
(三)對(duì)業(yè)主在任何時(shí)間都要表現(xiàn)出關(guān)心，尤其在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)業(yè)主有困難，要表示同情和理解，并盡力想辦法幫助解決。
(四)三人以上對(duì)話，要使用互相都明白的語(yǔ)言，不可使用家鄉(xiāng)話。
(五)揀物時(shí)，不可彎腰曲背，低頭翹臀，要使用蹲和屈膝動(dòng)作，取拾物品時(shí)，可先走進(jìn)物品，讓物品在你的右前方。一腳在前，一腳在后，蹲下時(shí)兩腿膝蓋并攏，上身保持直立，女士穿低領(lǐng)衣服的，要用左手按著領(lǐng)口。
(六)在給業(yè)主遞東西時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地奉上。
第五條行走。
(一)抬頭、挺胸、立腰，兩臂前后自然擺動(dòng)，上身保持正直;低抬腿，輕落步，目視前方。
(二)步伐適中，不搖不慌;手臂擺幅一般在20～25度。
(三)不可碰撞陳設(shè)物品，不可在重要區(qū)域隨意走動(dòng)。
(四)空曠地帶靠邊走;狹長(zhǎng)地帶(走道)沿中心行走;拐彎處走大迂回線。
(五)遇業(yè)主主動(dòng)讓行;給他人讓路時(shí)，面向?qū)Ψ酵酥吝m當(dāng)處，以方便其行進(jìn)。
(六)需他人讓路時(shí)，向其道歉;別人為你讓路后，向其致謝。
(七)不超越一同行走的業(yè)主，感到后面業(yè)主行走速度快時(shí)應(yīng)主動(dòng)避讓。
(八)行走時(shí)應(yīng)盡量避免在業(yè)主面前及聚集的人群中穿行。
(九)行走過(guò)程中應(yīng)將見到的垃圾隨手撿起，并放到垃圾桶中。
(十)行走過(guò)程中，雙手不得插放在衣兜內(nèi)，口中不能吃零食，不能與他人大聲喧嘩。
(十一)在工作場(chǎng)所，不得奔跑、不得嘻笑打鬧。
第六條坐姿。
(一)穩(wěn)重、端莊、大方、嫻雅。
(二)正坐：臀部坐于椅子的前部三分之二處，沙發(fā)則應(yīng)坐于二分之一處;上體保持正直，下頜微收，目光平視前方;兩小腿垂直地面;男士?jī)赡_分開與肩同寬，兩膝分開，女士?jī)上ゲn，兩腳后跟靠攏，腳尖張開30度。
(三)伏案工作人員的坐姿：挺胸、立腰、收腹;肩平、頭正，上身稍前傾;眼睛與筆尖距離約一尺左右，兩肘之間距離約一肩半，兩膝靠攏或稍許分開，小腿垂直地面;若坐的時(shí)間較長(zhǎng)，兩腿可適當(dāng)調(diào)換。
(四)入座時(shí)，右腳轉(zhuǎn)向身體的左前方，左腿確定椅子的位置后坐下。
(五)離座時(shí)，左腳向后拉半步后起立。
第八條進(jìn)業(yè)主家。
(一)進(jìn)業(yè)主家前，工作人員必須先敲門，應(yīng)用中指關(guān)節(jié)緩緩而有節(jié)奏地進(jìn)行，用力適中，每次敲三下(門鈴次數(shù)相同，要二短一長(zhǎng))，聽清業(yè)主答復(fù)后方可進(jìn)入;進(jìn)戶后，在未經(jīng)業(yè)主同意下，不允許關(guān)閉房門。
(二)如業(yè)主在家，要立即禮貌地向業(yè)主告明來(lái)意，征詢是否可以進(jìn)房工作或提供所需服務(wù)。
第九條面部表情。
炯炯有神，體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善，誠(chéng)懇;在服務(wù)時(shí)，精神集中，注視業(yè)主，不左顧右盼。
禮儀禮貌心得篇十四
今日之中國(guó)有一個(gè)怪現(xiàn)象：一談到禮儀，就是談西方人的禮儀。
如何化妝、如何拿刀叉等等。
我們今天不這樣，我們今天來(lái)給大家談中華傳統(tǒng)禮儀。
為什么?因?yàn)槲覀兿胱屪约汉痛蠹乙黄鹈靼祝好褡逦幕兔褡逦磥?lái)(命運(yùn))的關(guān)系!
過(guò)去相當(dāng)一段時(shí)間，印度是英國(guó)的殖民地。
甘地(1869年——1948年)領(lǐng)導(dǎo)印度人民開展民族獨(dú)立運(yùn)動(dòng)，要把英國(guó)人從他們的大地上趕走。
當(dāng)時(shí)，印度有一個(gè)大文學(xué)家叫泰戈?duì)枴?BR> 他們都在討論一個(gè)問(wèn)題：“未來(lái)，當(dāng)我們把英國(guó)人趕走的時(shí)候，我們用什么來(lái)管理我們的祖國(guó)?”
有人認(rèn)為用英國(guó)人的那一套來(lái)管理，很多人都不以為然“既然這樣，那么我們?yōu)槭裁匆s走英國(guó)人呢?”。
確實(shí)，如果你還是要用他的管理來(lái)治理國(guó)家，實(shí)際上是你在思想上，你在精神上已經(jīng)被他征服了，雖然沒(méi)有一個(gè)殖民軍隊(duì)駐扎在這里，但是你的事都是和殖民一樣。
另外一個(gè)意見：印度是一個(gè)偉大的民族，我們有自己的文化，我們應(yīng)該用自己的文化來(lái)管理自己的祖國(guó)。
今天的中國(guó)依然面臨著這樣的一個(gè)問(wèn)題，可是在舉國(guó)上下，沒(méi)有把這個(gè)問(wèn)題挑得很清楚，那么，我今天要把這個(gè)問(wèn)題挑得很清楚。
現(xiàn)在我們一起來(lái)思考我們這個(gè)民族的文化問(wèn)題
現(xiàn)在一講到民族文化，很多人就有一個(gè)極其錯(cuò)誤的觀念——白種人是很高等的，黃種人、黑種人是很低等的。
今天呢，我們不妨把背景放得寬一些，我們來(lái)看一看。
所以一開頭，我們來(lái)講講“人種 民族 和文化”
人種 民族 和文化
我們知道，迄今為止，人類在這個(gè)星球上的時(shí)間按照考古認(rèn)為是280萬(wàn)年，迄今為止考古界認(rèn)為：最早的人來(lái)頭骨出現(xiàn)在東非的肯尼亞。
編號(hào)是1470號(hào)，那么，歷史的車輪是滾滾向前，很遺憾，這個(gè)歷史的大車輪在它的起步是非常緩慢的，我們?nèi)祟愒诮?00萬(wàn)年的時(shí)間，百分之九十九點(diǎn)九幾是在舊石器時(shí)代渡過(guò)的。
而在這個(gè)1萬(wàn)年中，我們真正講的是5000年文明史，那么這個(gè)5000年文明史占300萬(wàn)年是百分之多少?首先，我給大家一個(gè)時(shí)間上的概念。
其次，我給大家報(bào)告，距今4萬(wàn)年，古人類開始分化成三大人種。
所謂人種，就是他的膚色他的發(fā)型(這個(gè)發(fā)型不是現(xiàn)在的那個(gè)燙頭發(fā)的發(fā)型)，他的眼睛的顏色，等等這些可以遺傳的這些特點(diǎn)，大概在4萬(wàn)年前就開始出現(xiàn)。
大家知道世界上有三種人種，一種叫做尼格羅人種，主要分布在非洲;一種歐羅巴人種，主要分布在歐洲;另外呢，就是蒙古利亞人種，主要分布在亞洲。
這三種人種沒(méi)有高下、貴賤之分，完全是為了適應(yīng)自己的生存環(huán)境而形成的。
比如尼格羅人種，他們分布在赤道兩側(cè)，終年高溫多雨，紫外線輻射很厲害，你如果沒(méi)有相應(yīng)的身體上的變化，你就沒(méi)有辦法在這里生存下去。
所以尼格羅人種他的皮膚里面有大量的黑蛋白，才能抵擋紫外線的輻射。
所以我跟你講啊，黑人的皮膚是最好的皮膚，地球臭氧層被徹底破壞后最后留下來(lái)的人一定是非洲人。
我想啊，下次你看見黑人一定要想辦法去蹭一下他的皮膚，你才知道那個(gè)才叫細(xì)膩，才知道那才是最好的皮膚，你不要看那個(gè)白人，皮膚都是麻麻點(diǎn)點(diǎn)的，一看你就不想看，很惡心的。
另外，他哪里中日高溫多雨，他們就需要把體內(nèi)的溫度有效地散發(fā)出去，否則他們要生病的，所以黑人兄弟的鼻孔都比較大，而且有些朝天，這樣喘氣的時(shí)候能夠效率很高。
另外他們的頭發(fā)都帶卷，這樣的頭發(fā)比我們好，因?yàn)榫眍^發(fā)能夠形成很大的空隙，頭上的熱量是很多的，風(fēng)一吹，就把頭部的熱量吹走了，你看我們?nèi)祟惏l(fā)熱的時(shí)候都是哪里感覺(jué)難受?是頭部發(fā)燙。
歐洲人就不同了，歐洲人住的那個(gè)地方終年寒冷，歐洲人的鼻孔都很小，而且有陰溝，是為了不讓熱散出去。
我們蒙古利亞人很可憐，自古以來(lái)這個(gè)地方沙塵暴很多，沙塵暴一來(lái)第一個(gè)反應(yīng)就是鼻子和眼睛，所以我們單眼皮特別多，就像我這樣。
哪位朋友如果雙眼皮就感到是稀有物種，所以在亞洲人中士雙眼皮就是很少見，當(dāng)然開刀拿出來(lái)的不算。
所以這樣三種人沒(méi)有高低貴賤之分別。
某種意義上說(shuō)黑人和黃種人的進(jìn)化都比白種人要好，你們注意到?jīng)]有，動(dòng)物是沒(méi)有嘴唇的，嘴唇是慢慢進(jìn)化來(lái)的，嘴唇進(jìn)化得越厚越好，所以從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)黑人兄弟是進(jìn)化得最好的，另外體毛越厚是進(jìn)化得越差的，這一點(diǎn)上來(lái)說(shuō)亞洲人進(jìn)化得最好，歐洲人進(jìn)化得最差。
所以我們要打消一個(gè)觀點(diǎn)“人種并沒(méi)有高低貴賤之分”
然后呢，在一個(gè)人種中它要細(xì)細(xì)地分為很多民族。
像我們這樣黑頭發(fā)黃皮膚到歐洲去，他們看我們都是差不多的，我們看他們也是差不多的。
所謂民族呢，民族就是有四個(gè)要素
共同的語(yǔ)言
共同的地域
共同的經(jīng)濟(jì)生活
共同的心理素質(zhì)
等等，當(dāng)然還有共同的文字啦一個(gè)穩(wěn)定的共同體。
所以在亞洲就分為很多的民族，在我們中華大地上就分為56個(gè)民族。
那么，不同的民族就有不同的文化，或者說(shuō)區(qū)分此民族和彼民族的理由就是——文化。
這個(gè)問(wèn)題你想過(guò)沒(méi)有?你往云南的街頭一站，你就知道這個(gè)人是苗族，那個(gè)人是傣族，請(qǐng)問(wèn)你是這么知道的?文化不同啊!!文化不同是什么啊?服飾不同啊，過(guò)的節(jié)日不同啊，飲食方式不同啊，居住方式不同的?憑什么說(shuō)你是苗族，我也是苗族啊?因?yàn)樵蹅z的服飾一樣啊，咱倆的過(guò)的節(jié)是一樣的啊，咱倆一樣的吃飯方式啊。
哪里像現(xiàn)代的中國(guó)很多的中國(guó)人尤其是年輕人啊，明確是黑頭發(fā)黃皮膚，卻非得把自己的頭發(fā)變成黃色的、白色的，頭發(fā)卷起來(lái)，在搞什么啊?沒(méi)有一絲毫的文化的人才會(huì)如此，沒(méi)有文化的人應(yīng)該是舊石器時(shí)代的人。
文化至少應(yīng)該包含“物質(zhì)文化”“思想文化”和“制度文化”三個(gè)類別。
制度文化是介于物質(zhì)文化和思想文化之間的，既不是物質(zhì)文化又不是思想文化，或者說(shuō)既是制度文化又是思想文化。
一個(gè)國(guó)家、一個(gè)公司、一個(gè)家，它必須要有制度，也就是“規(guī)矩”。
所以我們要開設(shè)這個(gè)“禮儀”課程，就是因?yàn)槲覀兪沁@個(gè)民族的人，我們就必須要有這個(gè)民族的“規(guī)矩”。
他們是那個(gè)民族的人，他們就只能按照他們的那個(gè)規(guī)矩辦事。
所以說(shuō)，文化是民族內(nèi)部彼此認(rèn)同的核心。
既然彼此認(rèn)同，那么，要把這個(gè)民族治理好，能夠用其他的文化嗎?今天的中國(guó)為何這么多問(wèn)題?大家到現(xiàn)在還不能明白嗎?所以，我們想要把自己社會(huì)治理好，我們就應(yīng)該也是必須“用自己的文化”，而且我們的文化是世界上最偉大的文化之一，否則的話，四大文明古國(guó)為何僅僅留下了中華文明?難道這是偶然?不是的，這是必然，為什么?因?yàn)樵絺ゴ蟮奈幕接猩Α?BR> 文化是回答“你是誰(shuí)”這個(gè)問(wèn)題的。
為什么說(shuō)你是漢族，因?yàn)槟阄叶际菨h文化系統(tǒng)中的一員，為什么說(shuō)你不是苗族?因?yàn)槟愕姆?、居住、吃飯的樣子等等都不是苗族的樣子，你跟他認(rèn)同的文化體系是兩個(gè)體系。
所以說(shuō)，文化是這個(gè)民族的“魂”，這個(gè)民族的文化發(fā)揚(yáng)得越好，這個(gè)民族的凝聚力和吸引力就越強(qiáng)大。
用這個(gè)“魂”來(lái)教化和治理社會(huì)，社會(huì)必定繁榮昌盛。
這個(gè)民族的人不認(rèn)同這個(gè)民族的文化了，這個(gè)民族就是一盤散沙，認(rèn)同別的民族久了，這個(gè)民族就走向消亡。
大家注意我們的用詞“消亡”，不是“死亡”，死亡是一個(gè)很短的時(shí)間，消亡是一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間段，是逐漸逐漸的。
一個(gè)民族的文化是在慢慢消亡還是在慢慢地強(qiáng)盛，這是一個(gè)民族生死攸關(guān)的大事情。
我們小時(shí)候看過(guò)一個(gè)小說(shuō)《楊家將》，那個(gè)時(shí)候宋元遼之間存在這樣的一個(gè)故事，這個(gè)遼國(guó)是契丹人的民族聚合體，他們有自己的文化，有自己的軍隊(duì)，很厲害的，我們經(jīng)常和他們打，是很難打贏的啊。
請(qǐng)問(wèn)，契丹現(xiàn)在還有嗎?契丹哪里去了?我們讀過(guò)俄文的人都知道，在俄文里，把中國(guó)叫做“q i d a y”,過(guò)去的俄國(guó)人和中國(guó)漢族之間隔著一個(gè)很強(qiáng)大的契丹，但是俄國(guó)人把中國(guó)人叫做q i d a y。
那么為什么把中國(guó)讀成qidayi ,是因?yàn)楹髞?lái)的契丹被漢族的文化同化掉了，所以，今天已經(jīng)沒(méi)有契丹了。
歐洲人把中國(guó)叫做“china”瓷器，過(guò)去歐洲的有錢人、有地位的人有一個(gè)中國(guó)的瓷器，是非常非常有面子的事情，因?yàn)橹袊?guó)的文化是每個(gè)歐洲人向往的。
我說(shuō)這個(gè)故事，你就明白了，一個(gè)民族消亡是怎么消亡的，是一件多么可怕的事情。
到這里，你是不是已經(jīng)很清楚了，我們?yōu)槭裁匆_設(shè)這個(gè)“禮儀課程”，你明白了禮儀是什么了嗎?它是制度文化，是架設(shè)物質(zhì)文化和思想文化的橋梁。
是我們民族的核心內(nèi)質(zhì)
回到開頭的甘地和泰戈?duì)柕挠懻摚悻F(xiàn)在不難明白“應(yīng)該用自己的文化區(qū)治理”才能把這個(gè)民族治理好的道理了嗎?同樣，小到一個(gè)單位、一個(gè)公司、一個(gè)學(xué)校、一個(gè)家庭，ueyiding是如此，只有重新認(rèn)識(shí)和繼承、發(fā)揚(yáng)和發(fā)揮我們自己民族的傳統(tǒng)的文化，我們才能把自己的孩子調(diào)教好，把我們的家庭建設(shè)好，把自己的單位創(chuàng)辦好，把自己的國(guó)家治理好，把自己的社會(huì)治理得繁榮昌盛。
文化為什么需要(文明用語(yǔ)，和諧社會(huì))?或者說(shuō)是什么原因?qū)е挛覀儽仨毟淖兾覀兊娜后w行為習(xí)慣?一般來(lái)說(shuō)，是環(huán)境。
環(huán)境的改變，必然導(dǎo)致行為習(xí)慣的改變，這是生物適應(yīng)性在社會(huì)生活中的體現(xiàn)。
前文提到，任何一個(gè)社會(huì)群體，都包含有“經(jīng)濟(jì)、(文明用語(yǔ)，和諧社會(huì))、文化”三大要素，這三大要素中，“經(jīng)濟(jì)”是社會(huì)群體獲取資源并分配資源的模式;(文明用語(yǔ)，和諧社會(huì))決定著群體的組織構(gòu)架，也就是規(guī)范群體成員之間的相對(duì)位置關(guān)系;而文化是群體的行為習(xí)慣，是群體代代相承的遺傳“基因”。
這三大要素相互影響，彼此作用，最終會(huì)處于一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的平衡態(tài)，這時(shí)候整個(gè)群體就會(huì)保持穩(wěn)定與協(xié)調(diào)。
對(duì)于人類的價(jià)值取向來(lái)說(shuō)，我們當(dāng)然都期望社會(huì)穩(wěn)定和諧，如同人總是期待健康長(zhǎng)壽一樣。
那么，環(huán)境一般是如何改變的呢?這里不談自然環(huán)境，只討論社會(huì)環(huán)境。
人類通過(guò)勞動(dòng)，從自然環(huán)境中獲取資源，隨著勞動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的積累，人類對(duì)自然的認(rèn)識(shí)逐步加深，獲取資源的手段越來(lái)越豐富，利用資源的效率越來(lái)越高，于是社會(huì)生產(chǎn)力得到發(fā)展;隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，生產(chǎn)工具與生產(chǎn)方式都在改進(jìn)，于是勞動(dòng)方式也隨之改變，因而勞動(dòng)的組織模式也相應(yīng)改變;隨著勞動(dòng)組織模式的改變，勞動(dòng)產(chǎn)品的分配方式也隨之改變，從而生產(chǎn)關(guān)系改變。
而生產(chǎn)關(guān)系的改變，必然導(dǎo)致社會(huì)群體(文明用語(yǔ)，和諧社會(huì))結(jié)構(gòu)的變化，也就是說(shuō)群體成員的社會(huì)地位出現(xiàn)變化，而這種變化必然導(dǎo)致群體行為習(xí)慣的變化，于是社會(huì)文化發(fā)生改變。
禮儀禮貌心得篇十五
講求服務(wù)的社會(huì)，要求各個(gè)行業(yè)都要使出渾身解數(shù)，取得客戶是要憑真本事的，沒(méi)有過(guò)硬的服務(wù)質(zhì)量，包裝再好的公司也會(huì)面臨倒閉。物業(yè)公司名氣是隨著房?jī)r(jià)的高漲而越來(lái)越響的，真正能贏得客戶的公司，是要在員工身上下本錢的，比如經(jīng)常給員工進(jìn)行培訓(xùn)，特別是物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)。
服務(wù)禮儀包含的內(nèi)容從身體到姿勢(shì)都有很具體的要求和規(guī)范，常用的有以下幾種：
微笑禮儀：服務(wù)行業(yè)離不開的就是微笑，微笑要從內(nèi)而發(fā)，讓顧客感受到你的真誠(chéng)。微笑的方法是，收緊雙唇、微露下齒、目光平視、保持該神態(tài)及表情左右。對(duì)著鏡子反復(fù)練習(xí)。
打招呼：根據(jù)不同的對(duì)象，分別用呼喊、點(diǎn)頭、問(wèn)候、微笑等打招呼。一般男士及年幼者應(yīng)該先問(wèn)候女士及年長(zhǎng)者，在公司的話一般下級(jí)要主動(dòng)向上級(jí)打招呼。
握手禮：用來(lái)表示禮貌、問(wèn)候、感謝和祝愿等。行握手禮時(shí)，雙方各伸出右手，手心向左，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并攏，稍許一握，以三秒鐘為宜，面帶微笑、目視對(duì)方。一般女士及地位較高者先伸手，對(duì)方再去行握手禮，但不可交叉握手。握手時(shí)保持手心干燥，清潔。
站姿：站立的正確姿勢(shì)是，身體自然挺直、目光平視，面部與身體平行，兩腿微微分開成60度，前臂自然下垂，兩手疊于臍前或垂于身體兩側(cè)。下頜微收、挺胸收腹、腰背挺直、中指貼褲縫、身體莊重挺拔。盡量不要太僵硬，影響整個(gè)形象。
坐姿：人常說(shuō)站有站姿坐有坐姿，正確的坐姿是身體挺直，兩腿合攏，雙手自然放在膝上，目光平視，面帶微笑，頭與肩平正，雙腿外間距與肩同寬，兩腳平行自然著地，兩腳可并膝稍分小腿或并膝雙腿前后相錯(cuò)，女士落座時(shí)應(yīng)將裙子向腿下理好。
手姿：不管是站立，還是行走或者坐下，手的姿勢(shì)都是很有講究的。掌心向上，上體微微前傾，不可掌心向下、指手劃腳、頻率過(guò)大。雙手執(zhí)物時(shí)，雙手不可分開。廊緊靠身體但不可夾緊。
物業(yè)服務(wù)人員代表的是公司的形象，不能因?yàn)閭€(gè)人的行為而使公司的禮儀受到損壞，所以工作中應(yīng)對(duì)自己的行為嚴(yán)格要求。
電話時(shí)每個(gè)人都會(huì)用的，但在服務(wù)行業(yè)使用電話是有很多說(shuō)頭的，電話禮儀在工作中的作用是不容忽視的。
主動(dòng)報(bào)家門，自報(bào)家門是一個(gè)與人方便、自己方便，且節(jié)約時(shí)間、提高效率的好方式。如接起電話可以說(shuō)“您好，xx公司”。
認(rèn)真聽對(duì)方說(shuō)話，接電話時(shí)一定要認(rèn)真聽對(duì)方說(shuō)話，同時(shí)要有回應(yīng)，如：是、對(duì)、好、請(qǐng)講、不客氣、我聽著呢、我明白了等等，或用語(yǔ)氣詞“唔、恩、嗨等，”讓對(duì)方感到你是在認(rèn)真聽。漫不經(jīng)心，答非所問(wèn)，或者一邊聽一邊同身邊的人談話，都是對(duì)對(duì)方的不尊重。
如果對(duì)方打錯(cuò)了電話，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告之，口氣要和善，不要諷刺挖苦，更不要表示出惱怒之意。
替他人接電話時(shí)，要詢問(wèn)清楚對(duì)方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉(zhuǎn)電話時(shí)為受話人提供便利。在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，請(qǐng)不要隨便說(shuō)出指定受話人的行蹤和其他個(gè)人信息，比如手機(jī)號(hào)等。
如果對(duì)方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名，而直接詢問(wèn)上司的去向，應(yīng)禮貌，客氣地詢問(wèn)對(duì)方：“對(duì)不起，您是哪一位？“在電話中傳達(dá)有關(guān)事宜，應(yīng)重復(fù)重點(diǎn)，對(duì)于號(hào)碼、數(shù)字日期時(shí)間進(jìn)行再次確認(rèn)，以防出現(xiàn)錯(cuò)誤。掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對(duì)方已經(jīng)掛斷電話，才能輕輕掛上電話。
物業(yè)服務(wù)中接待工作至關(guān)重要，很可能一位很生氣的客戶來(lái)找事的時(shí)候，因?yàn)槟愕囊远Y待人而氣消。接待禮儀就是要在管理和服務(wù)中講究禮貌、禮節(jié)，使業(yè)主、用戶滿意，給業(yè)主、用戶留下美好印象，做到禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)、周到服務(wù)。
注意禮節(jié)、講究原則。物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務(wù)工作低人一等的思想，要認(rèn)識(shí)到尊重客戶就是尊重自己，所以要在接待中既堅(jiān)持原則，又要注意禮貌。一視同仁、舉止得當(dāng)。物業(yè)管理禮儀接待的對(duì)象都必須熱情的對(duì)待，不能看客施禮，更不能以貌取人，必須以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來(lái)取得業(yè)主或用戶對(duì)你工作的信任，使他們乘興而來(lái)，滿意而歸。嚴(yán)于律己、寬于待人。在物業(yè)管理接待服務(wù)工作中，業(yè)主或用戶可能會(huì)提出一些無(wú)理甚至是失禮要求，應(yīng)耐心地加以解釋，寬容待人。
物業(yè)服務(wù)中，跟客戶的有效溝通是有技巧的，在與客人平時(shí)的交談中，要本著真誠(chéng)、和藹、熱情友好的態(tài)度與客人交談。要用正確的稱謂正確禮貌地稱呼客人，用詞文雅，使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語(yǔ)，避免使人為難的話題。語(yǔ)音應(yīng)以低音為主，但要吐字清楚，語(yǔ)句清晰，語(yǔ)氣委婉含蓄，避免爭(zhēng)執(zhí)，善用幽默，掌握語(yǔ)言應(yīng)變能力。語(yǔ)調(diào)要注意高低昂揚(yáng)適度，親切委婉動(dòng)聽表現(xiàn)出溫文而雅的良好形象。要運(yùn)用語(yǔ)氣詞來(lái)表達(dá)感情色彩；語(yǔ)速要因人而異，快慢適中根據(jù)不同的對(duì)象，靈活掌握。
禮儀禮貌心得篇十六
接待客人要注意以下幾點(diǎn):。
(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。
(二)客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說(shuō)明理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人奉上茶飲、報(bào)刊、雜志。
(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。
2、在樓梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面;下樓時(shí)，接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐無(wú)人駕駛的電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。乘坐有人駕駛的電梯，則與之相反。
4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座。(一般靠近門的一方為下座)。
(四)誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
禮儀禮貌心得篇十七
隨著現(xiàn)代社會(huì)人際交往的日漸頻繁，人們對(duì)個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問(wèn)。如今各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越劇烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來(lái)越多元化，顧客所購(gòu)置的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的效勞”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的背景下，提升公司形象、標(biāo)準(zhǔn)效勞要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建立的重要內(nèi)容。通過(guò)本次培訓(xùn)感觸頗深，理清了以往對(duì)于文明禮儀的淺薄認(rèn)識(shí)和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是效勞人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為標(biāo)準(zhǔn)和慣例。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是效勞人員在工作場(chǎng)適宜用的禮儀標(biāo)準(zhǔn)和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在修養(yǎng)的充分表達(dá)。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的開展和生存，提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的精品百貨，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的效勞，這些效勞的。前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)該說(shuō)我們每一位員工都懂得最根本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”：詳細(xì)就是“顧客到、微笑到、敬語(yǔ)到”以及“來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客，微笑效勞；應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對(duì)他的熱情歡迎，并以此使顧客對(duì)你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌；在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋之腦后，保持充分的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最正確。
通過(guò)本次的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓我深刻的認(rèn)知到：禮儀表達(dá)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個(gè)人的角度而言；于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終到達(dá)提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前，總認(rèn)為自己效勞態(tài)度已經(jīng)很好了，通過(guò)學(xué)習(xí)，感覺(jué)還是有些差距，比方說(shuō)自己對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，效勞態(tài)度準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)”的思想。通過(guò)學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，效勞質(zhì)量更好。
效勞禮儀的學(xué)習(xí)雖然完畢了，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒(méi)有因此而完畢，相反我覺(jué)得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。作為一名商場(chǎng)一線效勞人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造精品百貨的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的效勞能夠給顧客留下美好的印象。要切實(shí)標(biāo)準(zhǔn)效勞行為，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來(lái)要求和努力標(biāo)準(zhǔn)自己的效勞行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請(qǐng)求，用一顆安康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造東方百貨效勞品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)效勞的同時(shí)表達(dá)自身效勞的價(jià)值。
禮儀禮貌心得篇十八
職場(chǎng)著裝，這在職場(chǎng)中是產(chǎn)生首輪效應(yīng)的方面，兩個(gè)人相見，第一印象就是對(duì)方的著裝，因此，一個(gè)人在職場(chǎng)中的著裝能夠體現(xiàn)出他的品味、檔次、美學(xué)修養(yǎng)和綜合素質(zhì)。就著裝的基本規(guī)范而言，大致可以明確為三個(gè)方面。
1、職場(chǎng)著裝應(yīng)遵循六大基本規(guī)范。
一是著裝必須干凈整潔。職場(chǎng)人士如果著裝不整潔，會(huì)給人留下很不好的印象，尤其是一些諸如醫(yī)護(hù)等特殊職業(yè)，如果衣著不整潔，會(huì)給人留下惡感。
二是著裝應(yīng)符合潮流。不能太超前、也不能太復(fù)古。如果現(xiàn)在你穿一身黃馬卦，會(huì)給人什么印象?那肯定會(huì)被人誤以為是從“六角亭”(一家精神病院所在地)里跑出來(lái)的人。
三是著裝應(yīng)符合個(gè)人身份。譬如說(shuō)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理在職場(chǎng)中的著裝要求就應(yīng)當(dāng)比較高一些，而一般的工作人員的著裝要求則可稍微低一些。
四是著裝應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短。譬如一位短脖子的男性，應(yīng)當(dāng)穿無(wú)領(lǐng)衫比較好，不要穿豎領(lǐng)服裝，這樣有助于在視覺(jué)上拉長(zhǎng)他的脖子。而如果是一位長(zhǎng)脖子的女性，就不要去穿無(wú)領(lǐng)衫，因?yàn)檫@樣會(huì)更加突出她脖子過(guò)長(zhǎng)的缺憾。除了著裝以外，一些與著裝有著異曲同工之妙的搭配也是值得職場(chǎng)中人關(guān)注的，譬如一位女性不巧左手有殘疾，就不要去戴戒指;如果一位女士是蘋果臉，非常圓，就不要再戴兩個(gè)大大的圓形耳環(huán)，以免使臉部顯得更圓。
五是著裝應(yīng)遵守慣例。所謂慣例，即是指一種成規(guī)，也就是眾人的習(xí)慣，大眾認(rèn)可的規(guī)范。如果一位女性在出席晚間的社交舞會(huì)時(shí)穿著一身制服，必然會(huì)給人難受的感覺(jué)。
六是著裝應(yīng)區(qū)分不同場(chǎng)合。
首先是公務(wù)場(chǎng)合。著裝的基本要求是四個(gè)字：“莊重保守”。能夠穿的服裝包括制服、套裝，男性可穿西服套裝，女性可穿西服套裙;職業(yè)裝，男性可穿中山裝、女性可穿列寧裝;半正裝，男性可穿長(zhǎng)褲長(zhǎng)衫，女性可穿長(zhǎng)衫和中、長(zhǎng)裙，一般以一步裙或其它裙擺較小的裙裝為宜，不宜穿大擺裙、拖地裙等。
不能穿的服裝包括非職業(yè)裝和時(shí)裝，如職場(chǎng)中女性不能穿吊帶裝、露臍裝、一字領(lǐng)、無(wú)袖裝等。男性不能穿休閑裝。
其次是社交場(chǎng)合。其著裝規(guī)范同樣可以概括為四個(gè)字：“大方得體”。社交場(chǎng)合包括以宴會(huì)友的宴會(huì)，以舞會(huì)友的舞會(huì)，賞心悅目的音樂(lè)會(huì)和歡快熱烈的文藝晚會(huì)，以文和以酒會(huì)友的聚會(huì)，以增進(jìn)友誼、加深感情為目的的尋朋找友的拜會(huì)，應(yīng)邀出席的各種慶典會(huì)等等。
通常，在這些場(chǎng)合可穿的服裝主要有三種：時(shí)裝——指當(dāng)時(shí)流行之服裝和時(shí)尚之服裝。禮服——特指禮儀場(chǎng)合的著裝，如舉行婚禮時(shí)的著裝叫做婚禮服，男士應(yīng)著西服正裝，女性一般著白色婚紗。民族服裝——中式禮服，一般在盛大場(chǎng)合，如參加全國(guó)代表大會(huì)、參加各類慶典活動(dòng)、代表本民族去拜會(huì)重要人物等場(chǎng)合時(shí)可以穿著本民族傳統(tǒng)服裝，而漢民族可穿唐裝、也可穿滿族旗裝。
需要注意的是，在社交場(chǎng)合不能穿的服裝主要的也有三種：制服——譬如人民警察下班后與朋友聚會(huì)，以酒會(huì)友，你吃飯時(shí)穿一身警服，必然會(huì)給人一種怪怪的感覺(jué)。又譬如在給老人祝壽時(shí)，醫(yī)護(hù)人員穿白大卦前往，在這種喜慶的場(chǎng)合，幾個(gè)白大卦晃來(lái)晃去，真有種煞風(fēng)景的感覺(jué)。休閑服——譬如你去拜會(huì)一位重要人物，如果穿一身休閑服裝去，就難免給人不尊重對(duì)方的感覺(jué)。不合時(shí)宜的時(shí)裝——比如在一些比較莊重、隆重的場(chǎng)合，女性穿得太露太透太薄恐怕也是不協(xié)調(diào)的。如果是去拜會(huì)重要人物，且重要人物又是異性的話，那就更不妥當(dāng)了。
再次是休閑場(chǎng)合。著裝要求不是很高，基本的規(guī)范還是可以概括為四個(gè)字：“舒適自然”?？纱┑姆b主要是休閑系列，包括休閑裝、牛仔裝等，也包括各色時(shí)裝。
2、職場(chǎng)著正裝的具體操作規(guī)范可概括為“三個(gè)三”原則。
三色原則。職場(chǎng)中人在公務(wù)場(chǎng)合穿著正裝，必須遵循“三色原則”，即全身服裝的顏色不得超過(guò)三種三種顏色。如果多于三種顏色，則每多出一種，就多出一分俗氣，顏色越多則越俗。
“三一定律”。這是指職場(chǎng)中人如果著正裝必須使三個(gè)部位的顏色保持一致，在職場(chǎng)禮儀中叫做“三一定律”。具體要求是，職場(chǎng)男士身著西服正裝時(shí)他的皮鞋、皮帶、皮包應(yīng)基本一色;職場(chǎng)女士的“三一定律”指：皮鞋、皮包、皮帶及下身所穿著的裙褲及襪子的顏色應(yīng)當(dāng)一致或相近。這樣穿著，顯得莊重大方得體。
三大禁忌。一是職場(chǎng)男士西服套裝左袖商標(biāo)不拆者是俗氣的標(biāo)志。二是職場(chǎng)中人最好不要穿尼龍絲襪，而應(yīng)當(dāng)穿高檔一些的棉襪子，以免產(chǎn)生異味。三是職場(chǎng)人士不要穿白色襪子，尤其是職場(chǎng)男性著西服正裝并穿黑皮鞋時(shí)，如果再穿一雙白襪子那可就真是俗不可耐了。
3、職場(chǎng)著裝的六大注意事項(xiàng)。
一是男性在公務(wù)場(chǎng)合穿著正裝時(shí)必須系領(lǐng)帶，而領(lǐng)帶的質(zhì)地一定要上乘，以純毛、真絲為上，顏色最好與襯衫和正裝顏色一致，圖案以幾何圖案為佳。切不可系那種龍鳳呈祥或梅花飄香的圖案，否則會(huì)給人以俗氣的感覺(jué)。
二是男性在公務(wù)場(chǎng)合系領(lǐng)帶時(shí)，可追求一些時(shí)尚的系法：領(lǐng)帶結(jié)下系出一個(gè)“坑”，象征男人的酒窩，只有真絲質(zhì)地的領(lǐng)帶可以打出這種效果，其它質(zhì)地的打過(guò)之后就會(huì)平復(fù);系領(lǐng)帶一般不要用領(lǐng)帶夾，這樣能給人飄飄欲仙的感覺(jué);領(lǐng)帶長(zhǎng)度一般應(yīng)置于皮帶扣的上端。
三是職場(chǎng)中人在穿短袖襯衫時(shí)一般不系領(lǐng)帶，男女一樣，但如果是制服的一部分則另當(dāng)別論。
四是職場(chǎng)男性所穿西裝分為正裝和休閑裝，正裝一般指單排扣的西服套裝，現(xiàn)一般有四?？邸⑷？酆蛢闪？鄣?，穿著時(shí)最下面一個(gè)扣子不能扣上。
五是職場(chǎng)中人應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)區(qū)別西服的正裝與休閑裝，一般而言，正裝西服顏色應(yīng)上下一致，一般以藍(lán)色、黑色為好，以顯莊重;休閑西服的衣、褲式樣可以不同，顏色也不強(qiáng)求一致。
六是職場(chǎng)著裝必須充分注意的幾個(gè)問(wèn)題。概括起來(lái)就是“六個(gè)不能”：
第一，不能過(guò)分雜亂，雜亂的最直接錯(cuò)誤就是不按常規(guī)著裝。
第二，不能過(guò)分鮮艷，職場(chǎng)人士應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“莊重保守”的著裝原則。
第三，不能過(guò)分暴露，職場(chǎng)女性尤其需要高度注意這一問(wèn)題。
第四，不能過(guò)分透視，特別是在夏季，職場(chǎng)男士如果穿襯衣時(shí)一般應(yīng)當(dāng)在里面加穿一件背心，以免男士的胸毛(如果有的話)、乳頭若隱若現(xiàn)地被透視。
第五，不能過(guò)分短小，凡職場(chǎng)中人都不能穿短褲上班。
第六，不能過(guò)分緊身，特別是職場(chǎng)女性更不能穿過(guò)于緊身的服裝，所謂緊身，其標(biāo)準(zhǔn)是，凡能特別凸顯出人體敏感部位的服裝都應(yīng)視為緊身服裝。
握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。女性們請(qǐng)注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的。
電子郵件、傳真和移動(dòng)電話在給人們帶來(lái)方便的同時(shí)，也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。在許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。
傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路。
手機(jī)可能會(huì)充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機(jī)，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí)，打手機(jī)找你的人不一定對(duì)你正在干的事情感興趣。
即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺，你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠(chéng)地道歉就可以了，不必太動(dòng)感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。當(dāng)只有你一個(gè)人存在時(shí)，就是你最能體現(xiàn)道德的時(shí)候，是你最能體現(xiàn)境界的時(shí)候。
職場(chǎng)角落常常是最能讓一個(gè)人原形畢露的地方，平時(shí)西裝革履、文質(zhì)彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。都不能足以體現(xiàn)一個(gè)人的真正素質(zhì)，而在職場(chǎng)角落的時(shí)候，才能體現(xiàn)禮儀所在，道德所在。
電梯雖然很小，但是在里面的學(xué)問(wèn)不淺，充滿著職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養(yǎng)。
(1)、一個(gè)人在電梯里不要看四下無(wú)人，就亂寫亂畫，抒發(fā)感想，搞的電梯成了廣告牌。
(2)、伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門前時(shí)，先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門打開時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)盡可能側(cè)身面對(duì)客人，不用寒暄;到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)!”客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
(3)、上下班時(shí)，電梯里面人非常多，先上來(lái)的人，要主動(dòng)往里走，為后面上來(lái)的人騰出地方，后上的人，要視電梯內(nèi)人的多少而行，當(dāng)超載鈴聲響起，最后上來(lái)的人主動(dòng)下來(lái)等后一趟。如果最后的人比較年長(zhǎng)，新人們要主動(dòng)的要求自己下電梯。
1、禮貌用語(yǔ)的“四有四避”
在交際中，人們使用禮貌用語(yǔ)通常要做到“四有四避”，即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識(shí)，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。
“四有”：
(1)有分寸。這是語(yǔ)言得體、有禮貌的首要問(wèn)題。
(2)有禮節(jié)。語(yǔ)言的禮節(jié)就是寒暄。
(3)有教養(yǎng)。說(shuō)話有分寸、講禮節(jié)，內(nèi)容富于學(xué)識(shí)，詞語(yǔ)雅致，是言語(yǔ)有教養(yǎng)的表現(xiàn)。尊重和諒解別人，是有教養(yǎng)的人的重要表現(xiàn)。
(4)有學(xué)識(shí)。在高度文明的社會(huì)里，必然十分重視知識(shí)，十分尊重人才。富有學(xué)識(shí)的人將會(huì)受到社會(huì)和他人的敬重，而無(wú)知無(wú)識(shí)、不學(xué)無(wú)術(shù)的淺鄙的人將會(huì)受到社會(huì)和他人的鄙視。
“四避”：
(1)避隱私。隱私就是不可公開或不必公開的某些情況，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社會(huì)中，隱私除少數(shù)必須知道的有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)知道外，不必讓一般人員知道。
(2)避淺薄。淺薄，是指不懂裝懂，“教誨別人”或講外行話，或者言不及義，言不及知識(shí)，只知柴米油鹽，雞豬貓狗，張長(zhǎng)李短，男婚女嫁。言辭單調(diào)，詞匯貧乏，語(yǔ)句不通，白字常吐。
(3)避粗鄙。粗鄙指言語(yǔ)粗野，甚至污穢，滿口粗話、丑話、臟話，上溯祖宗、旁及姐妹、下連子孫、遍及兩性，不堪入耳。言語(yǔ)粗鄙是最無(wú)禮貌的語(yǔ)言。它是對(duì)一個(gè)民族語(yǔ)言的污染。
(4)避忌諱。忌諱，是人類視為禁忌的現(xiàn)象、事物和行為，避忌諱的語(yǔ)言同它所替代的詞語(yǔ)有約定俗成的對(duì)應(yīng)關(guān)系。社會(huì)通用的避諱語(yǔ)也是社會(huì)一種重要的禮貌語(yǔ)言，它往往顧念對(duì)方的感情，避免觸忌犯諱。
2、社交中的"黃金原則"。
(1)對(duì)朋友的態(tài)度要永遠(yuǎn)謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。
(2)對(duì)周圍的人要時(shí)時(shí)保持友好相處的關(guān)系，尋找機(jī)會(huì)多為別人做些什么，例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對(duì)你就會(huì)經(jīng)久難忘。
(3)當(dāng)別人給你介紹朋友時(shí)，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會(huì)覺(jué)得這個(gè)人很熱情，很有心。
(4)要學(xué)會(huì)容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。做到這一點(diǎn)就能讓朋友感到親切、可信、安全。
3、常用禮貌用語(yǔ)七字訣。
與人相見說(shuō)“您好”問(wèn)人姓氏說(shuō)“貴姓”問(wèn)人住址說(shuō)“府上”
仰慕已久說(shuō)“久仰”長(zhǎng)期未見說(shuō)“久違”求人幫忙說(shuō)“勞駕”
向人詢問(wèn)說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”請(qǐng)人協(xié)助說(shuō)“費(fèi)心”請(qǐng)人解答說(shuō)“請(qǐng)教”
求人辦事說(shuō)“拜托”麻煩別人說(shuō)“打擾”求人方便說(shuō)“借光”
請(qǐng)改文章說(shuō)“斧正”接受好意說(shuō)“領(lǐng)情”求人指點(diǎn)說(shuō)“賜教”
得人幫助說(shuō)“謝謝”祝人健康說(shuō)“保重”向人祝賀說(shuō)“恭喜”
老人年齡說(shuō)“高壽”身體不適說(shuō)“欠安”看望別人說(shuō)“拜訪”
請(qǐng)人接受說(shuō)“笑納”送人照片說(shuō)“惠存”歡迎購(gòu)買說(shuō)“惠顧”
希望照顧說(shuō)“關(guān)照”贊人見解說(shuō)“高見”歸還物品說(shuō)“奉還”
請(qǐng)人赴約說(shuō)“賞光”對(duì)方來(lái)信說(shuō)“惠書”自己住家說(shuō)“寒舍”
需要考慮說(shuō)“斟酌”無(wú)法滿足說(shuō)“抱歉”請(qǐng)人諒解說(shuō)“包涵”
言行不妥“對(duì)不起”慰問(wèn)他人說(shuō)“辛苦”迎接客人說(shuō)“歡迎”
賓客來(lái)到說(shuō)“光臨”等候別人說(shuō)“恭候”沒(méi)能迎接說(shuō)“失迎”
客人入座說(shuō)“請(qǐng)坐”陪伴朋友說(shuō)“奉陪”臨分別時(shí)說(shuō)“再見”
中途先走說(shuō)“失陪”請(qǐng)人勿送說(shuō)“留步”送人遠(yuǎn)行說(shuō)“平安”
1.不要當(dāng)眾炫耀自己。
在辦公室里炫耀自己，會(huì)讓自己得意忘形，還容易遭人妒忌;在更為年長(zhǎng)、資歷更為豐富的員工看來(lái)，這也不失為一種幼稚;而在領(lǐng)導(dǎo)的眼里，可能會(huì)留下這個(gè)員工不夠沉穩(wěn)的印象。所以在人際關(guān)系復(fù)雜的職場(chǎng)里，想要安穩(wěn)的留在公司里，還是謹(jǐn)言慎行比較好噢。
2.切勿爭(zhēng)吵。
無(wú)論是在工作過(guò)程中，還是私下相處的時(shí)間里，如果遇到了矛盾，切勿爭(zhēng)吵，心平氣和的面對(duì)問(wèn)題、解決問(wèn)題。要時(shí)刻保持禮貌，遇到非原則性的問(wèn)題，不必爭(zhēng)斗，要適當(dāng)?shù)闹t讓和妥協(xié)。
3.辦公室里不要大聊私事。
辦公室之所以叫這個(gè)名字，是因?yàn)檫@個(gè)地方是用來(lái)辦公的，職員的義務(wù)和責(zé)任是在這個(gè)場(chǎng)所完成自己的任務(wù)，為公司創(chuàng)造效益，要記住，老板花錢雇傭職工，不是為了提供場(chǎng)所給大家開茶話會(huì)，所以如果有私事要傾訴，一定要留到私下去探討。
4.言簡(jiǎn)意賅，忌諱說(shuō)話無(wú)重點(diǎn)。
一場(chǎng)看起來(lái)不那么緊迫的會(huì)議上，其付出的時(shí)間成本、人工成本會(huì)超乎你的想象，所以挑重點(diǎn)發(fā)言是很必要的。當(dāng)然，不只是會(huì)議上，在談判、與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)等方面，話語(yǔ)的有效性也是很重要的，一段長(zhǎng)篇大論，毫無(wú)重點(diǎn)的論述很有可能會(huì)讓你丟失一個(gè)業(yè)務(wù)，甚至是一份工作。
一些基本的公眾禮儀正在慢慢的被淡忘，但是在職場(chǎng)，這份禮儀必不可少。接到電話，首先說(shuō)一聲你好，然后再提出你的疑問(wèn)或陳述，這樣做會(huì)給你的談話加分。還有一個(gè)十分重要的細(xì)節(jié)，與長(zhǎng)輩或領(lǐng)導(dǎo)通話，一定要后掛電話，以表示尊重;而與晚輩或下級(jí)通話，一定要先掛電話，不要讓別人久等。重中之重就是，要多說(shuō)謝謝和請(qǐng)。
辦公室其實(shí)就是一個(gè)小小社會(huì)縮影，同事就是這個(gè)小小社會(huì)中的成員。就如同社會(huì)上的人際交往存在一些忌諱一樣的，同事之間的相處也是存在一些比較忌諱的地方。忽視這些，你的同事關(guān)系就比較容易出現(xiàn)問(wèn)題。
(一)、辦公室里的言語(yǔ)禁忌。
1.不要逢人訴苦?
2.不要把談話當(dāng)辯論。
“人上一百，種種色色?！泵總€(gè)人的性格、志趣、愛(ài)好并不完全相同，對(duì)同一事情的看法也會(huì)是“仁者見仁，智者見智”。當(dāng)然，我們每個(gè)人都希望有更多的人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)，也竭力想說(shuō)服異己贊同自己的看法，但有幾點(diǎn)要注意，與人相處要友善，說(shuō)話態(tài)度要謙和;對(duì)于那些不是原則性的問(wèn)題沒(méi)有必要爭(zhēng)個(gè)是是非非;即使是原則性的問(wèn)題，也要允許別人持保留意見，千萬(wàn)不要為了讓別人馴服就喋喋不休，甚至爭(zhēng)得臉紅脖子粗，注意“己所不欲，勿施于人!”要知道，一味的好辯逞強(qiáng)，只會(huì)讓同事“敬”而遠(yuǎn)之，不少口齒伶俐者人緣并不好。
3.不要成為“耳語(yǔ)”的散播者。
耳語(yǔ)，就是在別人背后說(shuō)的話，只要人多的地方，就會(huì)有閑言碎語(yǔ)。有時(shí)，你可能不小心成為“放話”的人;有時(shí)，你也可能是別人“攻擊”的對(duì)象。這些耳語(yǔ)，比如領(lǐng)導(dǎo)喜歡誰(shuí)，誰(shuí)最吃得開，誰(shuí)又有緋聞等等，就像噪音一樣，影響人的工作情緒。聰明的你要懂得該說(shuō)的就勇敢地說(shuō)，不該說(shuō)就絕對(duì)不要亂說(shuō)。
(二)、辦公室里的行為禁忌。
1.不要拉幫結(jié)派。
同事間由于性格、愛(ài)好、年齡等因素的差別，交往頻率難免有差異，但絕不能以個(gè)人的好惡劃界限。在公司里面拉幫結(jié)派，排斥異己會(huì)破壞同事間團(tuán)結(jié)合作的關(guān)系，導(dǎo)致同事間相處緊張;也不要因?yàn)槿の断嗤抖Y(jié)成一派，形成小圈子，這樣容易引發(fā)圈外人的對(duì)立情緒。一位正直無(wú)私的人，待人處事定要一視同仁，不要將自己置于無(wú)謂的人際糾葛紛爭(zhēng)之中。
2.不要滿腹牢騷。
發(fā)牢騷，是人們發(fā)泄不滿的一種手段，有三種類型：
一是直露攻擊式：指名道姓地攻擊、埋怨某人某事，措詞大多過(guò)火過(guò)激;。
四是暴躁狂怒式：在他人面前盡情地發(fā)泄不滿和怨恨情緒，言語(yǔ)粗暴、情緒激動(dòng)，大有不可收拾之勢(shì)。
在工作中，特別是在同事面前不要亂發(fā)牢騷，應(yīng)該保持高昂的情緒狀態(tài)，即使遇到挫折、飽受委屈、得不到領(lǐng)導(dǎo)的信任，也不要牢騷滿腹、怨氣沖天。這樣做的結(jié)果，只會(huì)適得其反。要么招同事嫌，要么被同事瞧不起。
3.不要過(guò)分表現(xiàn)。
當(dāng)今社會(huì)，充分發(fā)揮自己，充分的表現(xiàn)出自己的才能和優(yōu)勢(shì)是沒(méi)錯(cuò)的，但是，表現(xiàn)自己必須分場(chǎng)合、形式，如果過(guò)于表現(xiàn)，使人看上去矯揉造作，會(huì)引起旁觀人的反感。
案例：
李娜是一家大公司的高級(jí)職員，平時(shí)工作積極主動(dòng)，表現(xiàn)很好，待人也熱情大方，跟同事關(guān)系也不錯(cuò)?？墒?，一個(gè)小小的動(dòng)作卻使她的形象在同事眼中一落千丈。
有一天，公司主持開一場(chǎng)員工大會(huì)，在大家等待總經(jīng)理到來(lái)之前，其中有一位同事覺(jué)得地板有些臟，便主動(dòng)拖起地來(lái)。而李娜并不關(guān)注，一直站在陽(yáng)臺(tái)旁邊。突然，李娜走過(guò)來(lái)，堅(jiān)持拿過(guò)同事的拖把替他拖地。本來(lái)地已差不多拖完了，根本不需要她的幫忙?？衫钅葏s執(zhí)意要求，那位同事只好把拖把給了她。剛接過(guò)拖把不一會(huì)兒，總經(jīng)理推門而入?？偨?jīng)理見李娜在勤勤懇懇地拖地，微笑地表示贊揚(yáng)。
李娜這種虛假的面孔被同事知道了，在公司的人際關(guān)系越來(lái)越差了。
在辦公室里，本來(lái)同事之間就處在一種隱性的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系之下，如果一味刻意表現(xiàn)，不僅得不到同事的好感，反而會(huì)引起大家的排斥和敵意。真正善于表現(xiàn)的人常常既表現(xiàn)了自己，又未露聲色，真正的展示教養(yǎng)與才華的自我表現(xiàn)絕對(duì)無(wú)可厚非，刻意表現(xiàn)才是最愚蠢的，小心得不償失。
4.不要故作姿態(tài)。
辦公室內(nèi)不要給人新新人類的感覺(jué)，畢竟這是正式場(chǎng)合。無(wú)論穿衣，還是舉止言談，切忌太過(guò)前衛(wèi)，給人風(fēng)騷或怪異的印象，這樣會(huì)招致辦公室內(nèi)男男女女的恥笑。同時(shí)，認(rèn)定他(她)沒(méi)有工作實(shí)際能力，是個(gè)吊兒郎當(dāng)、行為怪異的人。
5.不要擇人而待。
在工作崗位對(duì)待同事要一視同仁，不要遇到有能力的同事是一個(gè)樣，遇到能力較弱的同事又是一個(gè)樣，給人一種“勢(shì)利小人”的印象。要知道，在一個(gè)單位，勢(shì)利小人是最讓人瞧不起的，也是最不受歡迎的，即便你的工作是優(yōu)秀、成功的。