計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)或達(dá)到某種效果而事先做出的安排。制定有效的計(jì)劃如果你正在制定計(jì)劃，以下是一些實(shí)用的建議和指導(dǎo)。
催收工作計(jì)劃與舉措篇一
細(xì)節(jié)鑄就出路，堅(jiān)持決定成敗伴隨著“獵豹行動(dòng)20__”的深入開(kāi)展，上海營(yíng)銷(xiāo)二部結(jié)合自身實(shí)際情況，提出了“四個(gè)要”的催收方案：即向自身要回款、向交叉要回款、向公安要回款、向外包要回款。在此方針政策指引下，將分中心偽冒、盜辦件進(jìn)行了梳理，果然又有了新的突破。持卡人__，女，_歲，欠款金額60000元，逾期期數(shù)32期?？ㄈ朔Q(chēng)從未收到過(guò)我行信用卡，卡是被人盜用，已向上海市公安局報(bào)案并出示了接報(bào)回執(zhí)單。通常面對(duì)這類(lèi)情況，大家都會(huì)放棄對(duì)該賬戶(hù)的催收?？墒窃趯?duì)卡人及其家屬詢(xún)問(wèn)的過(guò)程中，卡人丈夫徐某總是言詞閃爍，前后矛盾。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，這當(dāng)中有貓膩，絕不能放棄對(duì)該賬戶(hù)的跟進(jìn)。既然有了猜測(cè)就一定要去驗(yàn)證。于是找尋當(dāng)年消費(fèi)的簽購(gòu)單就成了重中之重。根據(jù)該信用卡的消費(fèi)明細(xì)，催收員判斷其中的一筆老廟黃金4286元的消費(fèi)或能成為突破口。在與相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系后，催收員一早便趕去庫(kù)房，在老廟黃金員工的陪同下進(jìn)行地毯式的翻查。1個(gè)小時(shí)、2個(gè)小時(shí)、3個(gè)小時(shí)過(guò)去了，就當(dāng)我們要繼續(xù)查下去時(shí)，老廟黃金員工回憶說(shuō)__由于庫(kù)房發(fā)大水，這張簽購(gòu)單很有可能已經(jīng)被損毀，一切似乎又回到了原點(diǎn)。接二連三的挫折并不能打擊到我們催收員堅(jiān)持到底的決心。
催收工作計(jì)劃與舉措篇二
20__年__月份，物業(yè)進(jìn)駐，這一學(xué)年來(lái)，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專(zhuān)業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞工作規(guī)劃、品質(zhì)建設(shè)、內(nèi)部管理來(lái)展開(kāi)一系列的工作。
工作規(guī)劃。
根據(jù)的實(shí)際情況，做出工作規(guī)劃。
自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。蘇家壕服務(wù)中心在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但服務(wù)中心管理層并沒(méi)有滿(mǎn)足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，服務(wù)中心便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品質(zhì)建設(shè)，提高服務(wù)中心的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
品質(zhì)建設(shè)。
品質(zhì)，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我服務(wù)中心把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。
一、貫徹按iso體系的有效運(yùn)作成都吉信行物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，服務(wù)中心始終按照公司iso9000和iso14000的奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系自服務(wù)中心進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。
內(nèi)部管理。
一、規(guī)章制度。
入駐之初，因服務(wù)中心剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我服務(wù)中心迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給服務(wù)中心員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
二、維修方面。
實(shí)際行動(dòng)解決了礦員工的怨言。近日，我服務(wù)中心又一口氣換下了地溝內(nèi)5處損害的管道閥，使地溝內(nèi)配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。
三、保安方面。
1、在自身管理方面，我服務(wù)中心保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今，進(jìn)行了多次專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。
2、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員，一律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，規(guī)范和控制來(lái)訪車(chē)輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的礦區(qū)環(huán)境。
四、保潔方面。
1、我服務(wù)中心環(huán)境服務(wù)部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃辦公樓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。
存在的不足。
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，本年的工作存在以下不足：
二、材料采購(gòu)開(kāi)銷(xiāo)較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；
催收工作計(jì)劃與舉措篇三
一、催收流程的簡(jiǎn)論。
1、本流程是嚴(yán)格依據(jù)中華人民共和國(guó)相關(guān)法律、法規(guī)及地方政策的規(guī)定，并參考銀行業(yè)于之相關(guān)文件所制定。
2、本流程適用于我公司及周邊地區(qū)的銀行信用卡催收業(yè)務(wù)。
3、本流程制定的宗旨是旨在提高公司銀行信用卡催收過(guò)程的規(guī)范化、合法化，保證催收的效率和效果。進(jìn)一步提高催收業(yè)務(wù)的整體運(yùn)作水平。
4、本流程會(huì)依據(jù)國(guó)家法律和政策的變動(dòng)作出不定期的修訂，除非另行通知，本流程將在2012年4月30日在實(shí)施。
二、催收流程的原則。
1、本流程適用于本公司，本公司的銀行信用卡催收過(guò)程必須嚴(yán)格遵循本流程的相關(guān)規(guī)定。
2、本公司應(yīng)當(dāng)讓每一個(gè)催收人員熟悉和掌握本流程，務(wù)必讓催收人員在催收過(guò)程中自覺(jué)遵守本流程，其他輔助人員也應(yīng)當(dāng)熟悉和掌握本流程。
3、如涉及跨行政區(qū)域催收案件，也原則上使用本流程，具體實(shí)施辦法可由兩地分公司協(xié)調(diào)解決，并報(bào)總公司備案。
4、鑒于本流程是對(duì)催收流程的整體的規(guī)定，在執(zhí)行具體催收案件過(guò)程中對(duì)客戶(hù)的一些特殊和臨時(shí)的要求也應(yīng)當(dāng)給予配合。這些行為應(yīng)當(dāng)取得催收主管的同意，并備案。
5、催收過(guò)程中應(yīng)當(dāng)給予債務(wù)人必要的尊重，避免發(fā)生劇烈摩擦等緊急事件，這也是保證客戶(hù)利益的一種體現(xiàn)。
一、催收流程中涉及的相關(guān)人員。
1、電話催收人員；
2、外訪催收人員；
3、輔助行政人員；
5、公司經(jīng)理；
催收流程的期限以一個(gè)月為周期，一個(gè)星期為一個(gè)節(jié)點(diǎn)。
三、催收流程。
1、當(dāng)業(yè)務(wù)部門(mén)將銀行的合作協(xié)議提交備案的時(shí)候作為催收流程的開(kāi)始。
2、輔助行政人員在合作協(xié)議備案時(shí)將接替業(yè)務(wù)部門(mén)作為和銀行的經(jīng)常聯(lián)系人員，第一時(shí)間和銀行的相關(guān)部門(mén)構(gòu)建起聯(lián)系通道。該通道應(yīng)當(dāng)包含兩套聯(lián)系方式，首先是業(yè)務(wù)常用溝通聯(lián)系方式，含文件數(shù)據(jù)傳輸功能；其次是應(yīng)急聯(lián)系渠道，作為對(duì)應(yīng)急突發(fā)事件的聯(lián)系之用。
3、輔助行政人員在接受銀行的案件數(shù)據(jù)后，應(yīng)當(dāng)在取得數(shù)據(jù)后2個(gè)小時(shí)內(nèi)錄入到公司的催收系統(tǒng)中，同時(shí)做兩份數(shù)據(jù)備案，一份留在分公司，一份單獨(dú)上傳至總公司。
4、公司的催收主管在數(shù)據(jù)錄入催收系統(tǒng)后，依據(jù)案件的具體情況在一個(gè)工作日內(nèi)將案件分配給電話催收人員，分配案件的情況必須備份以便公司查閱。
5、電話催收人員將作為第一層催收，每個(gè)電話催收人員都將有獨(dú)立的催收系統(tǒng)登陸id，對(duì)分配給自己的案件有權(quán)查看文檔。電話催收人員接到分配案件后，依據(jù)催收系統(tǒng)的提示建立相關(guān)催收檔案，除非特殊情況，在接到案件的2個(gè)小時(shí)以后必須開(kāi)始催收操作。
6、在電話催收的過(guò)程中，電話催收人員必須對(duì)通話情況進(jìn)行記錄，并在電話催收過(guò)程中同時(shí)按照電話系統(tǒng)的提示進(jìn)行全程錄音。
7、每天電話催收人員都要整理出需要外訪名單，對(duì)自己負(fù)責(zé)的案件提交給指定的外訪催收人員，并報(bào)催收主管備案。
8、外訪催收人員在接到外訪名單后向催收主管提交外訪計(jì)劃進(jìn)行備案，依據(jù)外訪計(jì)劃按時(shí)完成外訪，外訪結(jié)束后應(yīng)當(dāng)及時(shí)通報(bào)給輔助行政人員，外訪在預(yù)計(jì)的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有完成也要及時(shí)通報(bào)給輔助行政人員。外訪催收應(yīng)當(dāng)在電話催收交接案件時(shí)起兩個(gè)工作日內(nèi)完成，需要延期的需要向催收主管申請(qǐng)。
9、每一個(gè)星期結(jié)束后，電話催收人員都應(yīng)當(dāng)提交本星期的催收案件進(jìn)度報(bào)告。并整理相關(guān)的電話、傳真、信函、外訪情況報(bào)給輔助行政人員備案。
10、對(duì)于需要啟動(dòng)特別程序的催收，應(yīng)當(dāng)獨(dú)立的向催收主管申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后，由輔助行政人員啟動(dòng)相關(guān)資源給予協(xié)助。程序結(jié)束也需要獨(dú)立的向公司提交備案。
11、每一個(gè)月結(jié)束后，電話催收人員應(yīng)當(dāng)將所負(fù)責(zé)的案件進(jìn)行全面整理匯報(bào)，除在催收系統(tǒng)內(nèi)記錄外，還應(yīng)當(dāng)單獨(dú)提交報(bào)告?zhèn)浒浮Ｈ绻邪讣枰娱L(zhǎng)催收期限，需要說(shuō)明理由及下一步催收計(jì)劃。
12、催收主管應(yīng)當(dāng)在每月結(jié)束后整理出分公司全部催收情況的報(bào)告，提交總公司做備案。
13、輔助行政人員應(yīng)當(dāng)每月依據(jù)催收主管的報(bào)告，整理出催收數(shù)據(jù)，按照和銀行合作協(xié)議約定的時(shí)間和銀行對(duì)賬，并對(duì)各個(gè)催收人員的催收業(yè)績(jī)進(jìn)行詳細(xì)記錄報(bào)財(cái)務(wù)部門(mén)備案。
14、輔助行政人員還應(yīng)當(dāng)及時(shí)的和銀行溝通，及時(shí)的反饋銀行的最新要求。在和銀行對(duì)賬的同時(shí)，也要及時(shí)參加銀行組織的評(píng)估會(huì)議。
催收流程中的注意事項(xiàng)。
一、催收系統(tǒng)注意事項(xiàng)。
3、對(duì)于催收系統(tǒng)內(nèi)的資料要做到及時(shí)的備份，防止系統(tǒng)因?yàn)橐馔獾膯?wèn)題導(dǎo)致的損失；
二、催收過(guò)程中注意事項(xiàng)。
1、外訪催收人員的外訪記錄，催收主管必須審閱；
2、電話催收人員的報(bào)告和備案，必須由催收主管同意和審閱。
3、催收主管的報(bào)告應(yīng)當(dāng)由總公司催收主管和分公司經(jīng)理同意和審閱。
4、電話催收中的電話錄音必須由輔助行政人員專(zhuān)人管理，定期采集和備份。
5、輔助行政人員也應(yīng)當(dāng)及時(shí)的將催收過(guò)程中遇到的不可抗力及時(shí)匯報(bào)給銀行。
6、催收過(guò)程中的催收技巧包含在公司的培訓(xùn)中，并有單獨(dú)的催收技術(shù)手冊(cè)，催收人員應(yīng)當(dāng)積極的應(yīng)用到本流程中以提高工作效率。
7、外訪催收人員外訪催收過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)使用錄音筆進(jìn)行聲音記錄，生成的記錄應(yīng)當(dāng)同外訪報(bào)告一并提交給公司。
三、資料備份保留的規(guī)定。
所有的案件催收資料（含：原始數(shù)據(jù)、催收?qǐng)?bào)告、備份錄音等）都應(yīng)當(dāng)保留到和客戶(hù)合作協(xié)議終止后的5年。
四、人員交接時(shí)的注意事項(xiàng)。
1、電話催收將案件交接給外訪催收人員的時(shí)候，有責(zé)任督促外訪催收人員的工作，并對(duì)外訪人員的一些不規(guī)范的行為可以提出改進(jìn)的建議。并對(duì)外訪結(jié)果及時(shí)的錄入催收系統(tǒng)內(nèi)。
2、當(dāng)要離職的催收人員和新上任的催收人員進(jìn)行案件交接的時(shí)候，催收組長(zhǎng)有責(zé)任進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)產(chǎn)生的問(wèn)題加以解決或上報(bào)給催收主管。以保證案件順利交接。
催收過(guò)程中緊急情況的處理辦法。
一、案件數(shù)據(jù)傳輸中的應(yīng)急處理辦法。
1、接受銀行案件數(shù)據(jù)過(guò)程中如果出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)和銀行聯(lián)系，并且預(yù)備相關(guān)便攜電子存儲(chǔ)設(shè)備，以方便在網(wǎng)絡(luò)故障下的數(shù)據(jù)取得。
2、催收過(guò)程中催收系統(tǒng)的故障，應(yīng)當(dāng)由催收主管第一時(shí)間通知總公司，由總公司的系統(tǒng)專(zhuān)家診斷故障，當(dāng)需要啟動(dòng)備份資料的時(shí)候，必須經(jīng)過(guò)總公司的批準(zhǔn)和監(jiān)督下進(jìn)行。系統(tǒng)故障解決的期限不能超過(guò)12個(gè)小時(shí)。
3、外訪催收中遇到緊急突發(fā)事件，必須保證人身安全，除立刻通知催收主管外，適當(dāng)情況下要及時(shí)借助司法機(jī)關(guān)解決問(wèn)題。催收主管接到電話后，必須密切和外方人員保持聯(lián)系，直到事情解決為止。
4、如遇到債務(wù)人有對(duì)客戶(hù)利益有侵犯的行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)由輔助行政人員通過(guò)應(yīng)急聯(lián)系方式和客戶(hù)進(jìn)行匯報(bào)，保證客戶(hù)的利益。
催收工作計(jì)劃與舉措篇四
時(shí)光如水光陰如梭，本人自3月份擔(dān)任催收員工作至今，已經(jīng)有快一年時(shí)間。一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，我各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。記得當(dāng)初面試的時(shí)候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，當(dāng)我被單位錄用以后，如何去認(rèn)識(shí)、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。
一、理論學(xué)習(xí)使我對(duì)催收行業(yè)有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和了解。
信用卡催收員隸屬于信用控制部門(mén)，主要負(fù)責(zé)過(guò)期欠款的提醒和催收。一般來(lái)說(shuō)，根據(jù)負(fù)責(zé)的欠款時(shí)間的不同，分為幾個(gè)等級(jí)（front－end，mid－end，和back－end），工資也因而有不同。要求反應(yīng)靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強(qiáng)英語(yǔ)對(duì)話能力。平時(shí)工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)里顯示的欠款客戶(hù)名單打電話去提醒及催交。
二、堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。
一直以來(lái)，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)鄧小平建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義理論和黨的各種路線、方針、政策，堅(jiān)持學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想，學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀。
勤勉的精神和愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。
催收工作計(jì)劃與舉措篇五
在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的情況下，人們的追求也在不斷提高，銀行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)發(fā)展駛?cè)肟燔?chē)道。但是在銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展中，由于各方面原因給銀行個(gè)人貸款的回收帶來(lái)了困難。為此，銀行信用需要采用一些必要措施來(lái)催收個(gè)人貸款的及時(shí)回款，從而保證銀行業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作和穩(wěn)定發(fā)展。銀行個(gè)人貸款的催收方式有很多，如：短信催收、電話催收、信函催收、上門(mén)催收、委外催收及司法催收等。本文將重點(diǎn)對(duì)方便快捷的電話催收進(jìn)行探討。
(一)受到目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)的影響，國(guó)家貨幣政策趨于收緊形勢(shì)，致使部分貸款客戶(hù)的現(xiàn)金流動(dòng)緊張，從而不能及時(shí)歸還個(gè)人貸款。
(二)由于開(kāi)發(fā)商的原因，一些按揭客戶(hù)意識(shí)到自身權(quán)益無(wú)法保障，在權(quán)益厘清前拒絕還款。比如，一些開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)，因報(bào)建等原因遲遲不能將房屋或產(chǎn)權(quán)證提供給客戶(hù)，導(dǎo)致兩者之間產(chǎn)生糾紛，造成客戶(hù)還款逾期。
(三)因現(xiàn)代城市大多的消費(fèi)者是外地人口，在春節(jié)期間受到大量人口返鄉(xiāng)過(guò)年等因素使一些個(gè)體工商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)驟減，導(dǎo)致資金的緊張，而產(chǎn)生還款逾期的情況。
個(gè)人貸款具有金額小、批量大等特點(diǎn)，對(duì)于個(gè)人貸款的催收比較集中。我們現(xiàn)在采用電話催收的手段進(jìn)行個(gè)人貸款催收，電話催收時(shí)需要注意一些事項(xiàng)來(lái)提高催收效果。
(一)銀行的催收人員在電話催收貸款時(shí)要有禮貌、有耐心。禮貌是每個(gè)人應(yīng)有的基本美德，而耐心是做好電話催收工作必須具備的一種素養(yǎng)。有些客戶(hù)的貸款逾期有其特殊原因，例如由于國(guó)家信貸政策或利率政策變動(dòng)，而客戶(hù)又未能及時(shí)收到相關(guān)信息，從而造成貸款短期拖欠并非惡意拖欠的情形，銀行催收人員在電話催款時(shí)，要認(rèn)真耐心地回答貸款客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題，包括銀行和國(guó)家政策變動(dòng)的釋疑等等。
(二)銀行催收人員要?jiǎng)討B(tài)關(guān)注客戶(hù)的'信息，并對(duì)其聯(lián)系方式及時(shí)進(jìn)行維護(hù)和修訂。電話催收，最主要和最有效的路徑就是能夠時(shí)刻聯(lián)系到貸款客戶(hù)。催收人員要及時(shí)更新和維護(hù)客戶(hù)聯(lián)系信息，在聯(lián)系到客戶(hù)時(shí)盡可能讓客戶(hù)多提供幾個(gè)聯(lián)系號(hào)碼。在電話結(jié)束后，要及時(shí)在個(gè)人貸款系統(tǒng)或客服系統(tǒng)中更改客戶(hù)的聯(lián)系方式，以提高電話催收的效率和效果。
(三)銀行催收人員要持續(xù)加強(qiáng)個(gè)人貸款相關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和問(wèn)題處理能力。比如：客戶(hù)委托扣款存折丟失，還可采用其他什么方式歸還貸款;客戶(hù)要求增開(kāi)一個(gè)代扣款賬戶(hù)又該怎么處理;客戶(hù)想提前還貸應(yīng)怎么處理等等，這些都需要銀行催收人員通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握個(gè)人貸款相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，并能夠很好地運(yùn)用到實(shí)際操作中，才能達(dá)到為客戶(hù)提供更好貸后服務(wù)的目的。
(四)注重對(duì)電話催收中客戶(hù)提出的問(wèn)題記錄，并及時(shí)告知相應(yīng)的解決方法。電話催收時(shí)，客戶(hù)可能會(huì)對(duì)疑惑的問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)，比如：客戶(hù)想更改賬戶(hù)該怎么做;近期銀行個(gè)人信貸政策制度是否變動(dòng)等。對(duì)于客戶(hù)的問(wèn)題，銀行催收人員要及時(shí)做好記錄，認(rèn)真回答，并對(duì)客戶(hù)疑惑的地方進(jìn)行耐心的講解。
(五)注意電話回訪的重要性。銀行催收人員通過(guò)之前電話催收時(shí)，對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題要做出電話回訪，了解客戶(hù)相關(guān)問(wèn)題的解決情況，若再有疑問(wèn)還可以直接撥打銀行客服電話進(jìn)行咨詢(xún)。若客戶(hù)已及時(shí)歸還貸款，銀行催收人員要表示誠(chéng)摯謝意，并溫馨提示下次歸還貸款時(shí)間?？蛻?hù)對(duì)電話催收方式的理解和合作，及時(shí)還款，在很大程度上將大大提升催收成效。
電話催收是銀行催收個(gè)人逾期貸款的一種方式，由銀行催收人員從個(gè)人貸款系統(tǒng)中抽取擬催收對(duì)象的聯(lián)系信息，逐一進(jìn)行撥打直至客戶(hù)還款或銀行轉(zhuǎn)用其他方式催收為止。電話催收具有方便快捷、成本低、效率高和效果明顯等等優(yōu)勢(shì)。下面將具體講述電話催收工作中的技巧問(wèn)題。
(一)事先做好資料準(zhǔn)備工作。在進(jìn)行電話催收貸款前，要把客戶(hù)的相關(guān)資料搞清楚，同時(shí)準(zhǔn)備一支筆和一個(gè)筆記本。在電話催收時(shí)客戶(hù)一般都會(huì)問(wèn)及有關(guān)他個(gè)人貸款方面的問(wèn)題，例如他的貸款金額還剩多少，這就需要催收人員及時(shí)從個(gè)人貸款系統(tǒng)中調(diào)取數(shù)據(jù)。若是提前做好準(zhǔn)備，便可以快速回答客戶(hù)問(wèn)題?？旖?、準(zhǔn)確的工作效率將會(huì)給客戶(hù)一個(gè)好的印象，有利于客戶(hù)貸款的催收。此外用筆和筆記本記錄在催收中客戶(hù)提出的問(wèn)題，并對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題作出有禮有節(jié)的解答，記錄的內(nèi)容便于催收人員后續(xù)回訪工作的順利進(jìn)行。
(二)及時(shí)催收，使客戶(hù)逐漸養(yǎng)成按時(shí)還款的習(xí)慣。個(gè)人貸款的催收工作務(wù)必及時(shí)，越及時(shí)成效越明顯。根據(jù)實(shí)踐證明，在個(gè)人貸款逾期日的第二天開(kāi)始，逐個(gè)進(jìn)行電話催收，不但可以及時(shí)了解到貸款客戶(hù)的信用和資金現(xiàn)狀，根據(jù)不同的情況結(jié)合實(shí)際采取相應(yīng)的措施，還可以使客戶(hù)逐漸養(yǎng)成按時(shí)還款的習(xí)慣。
(三)選擇恰當(dāng)?shù)拇呤諘r(shí)機(jī)。在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行電話催收貸款，可以增強(qiáng)催收的效果，反之會(huì)給電話催收帶來(lái)反面的影響。一般選在貸款客戶(hù)上班前十五分鐘的時(shí)候，這時(shí)一般是人心情最佳的時(shí)候，能使電話催收收到最佳成效。
為切實(shí)做好我校生源地助學(xué)貸款到期本息催收工作，結(jié)合我校工作實(shí)際特制定本方案。
1、確保學(xué)生違約率控制在5%以?xún)?nèi)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“0”違約;。
2、初步建立助學(xué)貸款催收工作網(wǎng)絡(luò)，研究探索一套有效的工作機(jī)制;。
首先組建完善催收工作網(wǎng)絡(luò)，制定工作方案和有關(guān)文稿，做好宣傳工作，提高學(xué)生自覺(jué)履行還款意識(shí)。學(xué)校協(xié)助資助中心上門(mén)催繳補(bǔ)充，確保貸款學(xué)生自覺(jué)履行合同約定的還款義務(wù)。
組長(zhǎng)：陳xx(校長(zhǎng))。
副組長(zhǎng)：王xx(工會(huì)主席)。
成員：段xx孫xx。
2、催收工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、成員的主要職責(zé)任務(wù)。
或鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、民政。行政村協(xié)助催繳，由領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)。
副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)貸款學(xué)生到期信息的整理、分類(lèi)和催收資料的匯總，并組織本中心人員進(jìn)行催收等工作。
段善波、孫立群負(fù)責(zé)本轄區(qū)貸款學(xué)生的信息收集核實(shí)、宣傳信貸政策，送達(dá)催收通知等，同時(shí)協(xié)助資助管理中心進(jìn)行催收，發(fā)現(xiàn)有惡意欠款傾向或其他特殊情況，及時(shí)向區(qū)學(xué)生資助管理中心報(bào)告，并提出解決建議。
3、建議將生源地信用助學(xué)貸款工作要參照民生工程工作的要求管理，并將其列入年度工作考核。
催收工作計(jì)劃與舉措篇六
為保障公司銷(xiāo)售部應(yīng)收款能夠及時(shí)回籠，法務(wù)部結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制定如下工作實(shí)施方案：
一）由銷(xiāo)售內(nèi)勤對(duì)公司目前的銷(xiāo)售狀況、客戶(hù)基本資料、應(yīng)收賬款情況、逾期情況、催收情況、信用等級(jí)分析等進(jìn)行匯總。
二）銷(xiāo)售內(nèi)勤將以上信息匯總后，與公司銷(xiāo)售財(cái)務(wù)進(jìn)行客戶(hù)應(yīng)收賬款數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，以確保向客戶(hù)電話傳達(dá)或催告函所涉及的還款時(shí)間/賬款數(shù)據(jù)都相符。
三）銷(xiāo)售內(nèi)勤將全部銷(xiāo)售合同信息資料進(jìn)行電子臺(tái)賬錄入及合同檔案歸整（合同檔案目錄），將合同原件復(fù)印兩份（銷(xiāo)售部和財(cái)務(wù)備各存一份）交由業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)備存；合同規(guī)整完后統(tǒng)一將合同原件及合同檔案目錄、電子臺(tái)賬表單交由行政部存檔。
1）業(yè)務(wù)主管（或業(yè)務(wù)員）根據(jù)客戶(hù)還款特點(diǎn)、付款時(shí)間及金額、客服關(guān)系程度、信譽(yù)等級(jí)程度制定初期催收方案。之后，由銷(xiāo)售部?jī)?nèi)審員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)催收情況及督促業(yè)務(wù)主管（或業(yè)務(wù)員）對(duì)客戶(hù)信息跟蹤及電話催收。
2）業(yè)務(wù)主管（或業(yè)務(wù)員）每周五將本周客戶(hù)還款情況及逾期客戶(hù)名單、逾期金額、逾期天數(shù)、催收措施等情況通過(guò)電子文檔形式將信息匯總到銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤處，銷(xiāo)售內(nèi)勤及時(shí)將催收信息匯總后送至銷(xiāo)售部經(jīng)理審批及公司銷(xiāo)售財(cái)務(wù)核對(duì)。
3）銷(xiāo)售內(nèi)勤根據(jù)還款信息報(bào)表情況，協(xié)助業(yè)務(wù)主管（或業(yè)務(wù)員）進(jìn)行一般性欠款催收，具體工作如下：
1、銷(xiāo)售內(nèi)勤首先與業(yè)務(wù)主管（或業(yè)務(wù)員）進(jìn)行溝通，確定電話/函件催收對(duì)象；
2、合理安排電話催收日程，郵寄或傳真對(duì)帳單。郵寄或傳真對(duì)帳單過(guò)程中，一定要求客戶(hù)給予書(shū)面回復(fù)；銷(xiāo)售內(nèi)勤每日將函件/電話催收情況登記造冊(cè)。
4如在電話催收過(guò)程中，如遇到推委、拖延、拒付或惡意等情況客戶(hù)，應(yīng)將催收情況記錄好，并及時(shí)將信息匯總反饋到銷(xiāo)售部經(jīng)理處。
4）在電話催收過(guò)程中，及時(shí)將信譽(yù)極差地客戶(hù)進(jìn)行篩選、統(tǒng)計(jì)，以書(shū)面形式將信息反饋到銷(xiāo)售部經(jīng)理及法務(wù)部，法務(wù)部根據(jù)客戶(hù)欠款情況制定相應(yīng)催收措施。
2、根據(jù)客戶(hù)還款特點(diǎn)制訂走訪時(shí)間、地點(diǎn)、客戶(hù)人數(shù)、公司走訪人員、工作車(chē)輛等實(shí)施方案（需準(zhǔn)備的材料有：客戶(hù)對(duì)帳單和合同\催款函、律師函、到訪回執(zhí)單等；參與人員有：銷(xiāo)售部經(jīng)理或業(yè)務(wù)主管、售后技術(shù)員（一名）、法務(wù)部），并將上門(mén)催收工作方案交由常務(wù)副總審批。
3、在現(xiàn)場(chǎng)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，做好客戶(hù)思想工作，告知不及時(shí)還款的嚴(yán)重性及產(chǎn)生的后果。溝通好后，與客戶(hù)一起協(xié)商下部還款意向，并要求客戶(hù)書(shū)面承諾或在對(duì)帳單上簽字確認(rèn)。
4走訪客戶(hù)完畢后，及時(shí)把走訪客戶(hù)信息歸總，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)走訪情況，并把信譽(yù)度極差的客戶(hù)篩選出來(lái)，以便主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策。
2.歸納、匯總逾期客戶(hù)基本資料、欠款時(shí)間、欠款金額、違約金額、利息、催收情況等；
3.根據(jù)客戶(hù)匯總資料，篩選后期需暫時(shí)停止售后服務(wù)客戶(hù)名單及起訴客戶(hù)名單；
5.做好需起訴客戶(hù)統(tǒng)計(jì)工作，將情況用書(shū)面形式向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并對(duì)此進(jìn)行批示。
1.法務(wù)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)批示的《強(qiáng)制性催收客戶(hù)名單》與法律顧問(wèn)一起協(xié)商訴訟或強(qiáng)制階段工作方案，配合律師辦理立案手續(xù)，具體工作計(jì)劃如下：
1.協(xié)助律師到法院辦理立案手續(xù)；
2.協(xié)助律師與經(jīng)辦法官一起查扣或凍結(jié)客戶(hù)財(cái)產(chǎn)；
3.協(xié)助律師與經(jīng)辦法官一起協(xié)調(diào)客戶(hù)還款事項(xiàng)。
4.統(tǒng)計(jì)辦理個(gè)案辦案費(fèi)用，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)辦案情況及審核簽銷(xiāo)費(fèi)用憑據(jù)。
1.主要從控制外出催款次數(shù)；
2.盡可能將費(fèi)用所發(fā)生攤在客戶(hù)案件上；
3.盡量將給各項(xiàng)費(fèi)用及開(kāi)支控制到最低點(diǎn)。
催收工作計(jì)劃與舉措篇七
工作計(jì)劃是行政活動(dòng)中使用范圍很廣的重要公文,也是應(yīng)用寫(xiě)作的一個(gè)重頭戲。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級(jí)機(jī)構(gòu)，對(duì)一定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和打算時(shí)，都要制定工作計(jì)劃。接下來(lái)小編為你帶來(lái)催收員的月工作計(jì)劃，希望對(duì)你有幫助。
為切實(shí)做好我校生源地助學(xué)貸款到期本息催收工作，結(jié)合我校工作實(shí)際特制定本方案。
1、確保學(xué)生違約率控制在5%以?xún)?nèi)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“0”違約；
2、初步建立助學(xué)貸款催收工作網(wǎng)絡(luò)，研究探索一套有效的工作機(jī)制；
首先組建完善催收工作網(wǎng)絡(luò)，制定工作方案和有關(guān)文稿，做好宣傳工作，提高學(xué)生自覺(jué)履行還款意識(shí)。學(xué)校協(xié)助資助中心上門(mén)催繳補(bǔ)充，確保貸款學(xué)生自覺(jué)履行合同約定的還款義務(wù)。
組長(zhǎng)：陳飛鵬。
副組長(zhǎng)：王善祥。
成員：段善波孫立群。
2、催收工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、成員的主要職責(zé)任務(wù)。
或鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、民政。行政村協(xié)助催繳，由領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)。
副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)貸款學(xué)生到期信息的整理、分類(lèi)和催收資料的匯總，并組織本中心人員進(jìn)行催收等工作。
段善波、孫立群負(fù)責(zé)本轄區(qū)貸款學(xué)生的信息收集核實(shí)、宣傳信貸政策，送達(dá)催收通知等，同時(shí)協(xié)助資助管理中心進(jìn)行催收，發(fā)現(xiàn)有惡意欠款傾向或其他特殊情況，及時(shí)向區(qū)學(xué)生資助管理中心報(bào)告，并提出解決建議。
3、建議將生源地信用助學(xué)貸款工作要參照民生工程工作的要求管理，并將其列入工作考核。
熟悉基礎(chǔ)任務(wù)，掌握工作技巧。在同事的熱心幫助和分行組織的培訓(xùn)，不但令我掌握了信貸業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)，還有熟悉了信貸調(diào)查的技巧和寫(xiě)報(bào)告的形式。盡管，在初學(xué)和開(kāi)展業(yè)務(wù)中會(huì)遇到些問(wèn)題，但我知道我是一直在進(jìn)步的，所以，我一直都是努力的。
敏而好學(xué)，共同進(jìn)步。進(jìn)信貸部二個(gè)月了，信貸部團(tuán)結(jié)互助，拼搏向上的氣氛同時(shí)也牽動(dòng)著我不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步?！懊舳脤W(xué)”，一直以來(lái)我都虛心向同事和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，師傅的耐心教導(dǎo)，和領(lǐng)導(dǎo)的耐心幫助使我以最短的時(shí)間融入信貸部這個(gè)溫馨大家庭。
學(xué)習(xí)、鞏固業(yè)務(wù)知識(shí)，提示處理業(yè)務(wù)的效率。業(yè)務(wù)知識(shí)是我們開(kāi)展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，盡管通過(guò)上崗培訓(xùn)，已經(jīng)掌握了一定的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，但信貸業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)處理的技巧都是學(xué)海無(wú)涯的。隨著信貸業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，更需要我們有一顆不斷學(xué)習(xí)的心態(tài)，所以在未來(lái)的時(shí)間來(lái)，我必須充分利用空閑時(shí)間，多看點(diǎn)有關(guān)銀行和信貸方面的知識(shí)，增長(zhǎng)知識(shí)，提升處理業(yè)務(wù)的效率。.累積工作經(jīng)驗(yàn)，把控信貸風(fēng)險(xiǎn)。信貸員是整個(gè)貸款業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的第一個(gè)“把門(mén)人”，如何把控信貸風(fēng)險(xiǎn)的第一道門(mén)為之關(guān)鍵。但面對(duì)著形形色色的客戶(hù)，面對(duì)著各行各業(yè)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，面對(duì)著各種各樣的突發(fā)環(huán)境等，這些客觀或者主觀因素，都要求我們信貸員有靈敏的風(fēng)險(xiǎn)“嗅覺(jué)”。所以，在工作中，我必須要善于總結(jié)，善于發(fā)現(xiàn)，開(kāi)拓視野，積累好良好的工作經(jīng)驗(yàn)，這樣才能在工作中才能游刃有余，做好信貸第一關(guān)“把門(mén)人”。
建立良好的客戶(hù)群體，提高轉(zhuǎn)介紹率?？蛻?hù)是我們信貸業(yè)務(wù)賴(lài)以生存的基礎(chǔ)，如何有效建立客戶(hù)群是作為信貸客戶(hù)經(jīng)理重要的任務(wù)。做好維護(hù)客戶(hù)的每個(gè)細(xì)節(jié)，良好的客戶(hù)關(guān)系，不但有利于我們的催收工作，同時(shí)也可以得到轉(zhuǎn)介紹其他客戶(hù)。剛進(jìn)信貸部不久，所以對(duì)于我來(lái)說(shuō)，如何有效快速建立屬于自己的客戶(hù)群尤為迫切。
拓寬業(yè)務(wù)渠道，提升營(yíng)銷(xiāo)能力。俗話：“授之以魚(yú)，之供一時(shí)之需，授之以漁，則一生受用”。一直以來(lái)，我們信貸員都依賴(lài)支行長(zhǎng)和客戶(hù)經(jīng)理的單生存，沒(méi)有太多屬于自己營(yíng)銷(xiāo)累計(jì)客戶(hù)，這同時(shí)也令萎縮我們營(yíng)銷(xiāo)能力。所以，在未來(lái)工作中，我覺(jué)得一方面在高效處理支行長(zhǎng)遞上的單的同時(shí)，我們也要懂得捕魚(yú)的技巧和能力，這樣我們信貸員才能更獨(dú)立走得更遠(yuǎn)。
為保障公司應(yīng)收款能及時(shí)回籠，為切實(shí)做好我公司催收工作，更為公司的順利發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合我公司工作實(shí)際情況特制定本方案。
1.確保加快公司資金的流轉(zhuǎn)速度，提高資金利用效率，減少收賬費(fèi)。
用及損失；
2.初步建立本公司催收工作流程，研究探索一套有效的工作機(jī)制。
1.組。
長(zhǎng)：_______________。
副組長(zhǎng)：_______________。
成員。
2.催收工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、成員的主要職責(zé)任務(wù)。
領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)指揮、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)整個(gè)催收工作，解決處理催收工作遇到的各類(lèi)難題，以及其他特殊困難，副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助組長(zhǎng)、協(xié)調(diào)組長(zhǎng)與成員之間工作銜接等工作，成員負(fù)責(zé)具體工作的實(shí)施，并根據(jù)工作的情況提出合理化建議，特別強(qiáng)調(diào)在催收工作中遇到難點(diǎn)時(shí)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)要求團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成催收任務(wù)。
充分了解應(yīng)收賬款情況、逾期情況、催收情況等，組建完善催收。
工作網(wǎng)絡(luò)，制定工作方案及催收目標(biāo)期限，目標(biāo)計(jì)劃見(jiàn)附件一。
1.嚴(yán)格按照制定的催收方案及目標(biāo)進(jìn)行工作；
3.在催收過(guò)程中，應(yīng)遵循降低催收費(fèi)用的工作原則。
催收工作計(jì)劃與舉措篇八
白駒過(guò)隙，來(lái)到公司也半年了，從菜鳥(niǎo)催收員成長(zhǎng)為老鳥(niǎo)催收員，經(jīng)手了幾百個(gè)案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個(gè)債務(wù)人，發(fā)現(xiàn)做催收也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，一門(mén)考驗(yàn)我如何分辨真實(shí)與謊言、如何選擇順勢(shì)或逆勢(shì)、如何處理事實(shí)和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學(xué)問(wèn)。做的好與不足，都已成為過(guò)去，重要的是如何在即將到來(lái)的一年中發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處改善自己的不足，以迎接未來(lái)更大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)將過(guò)去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，希望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
一、業(yè)績(jī)總結(jié)。
7月份至月份，總回收金額466254.5元，為公司創(chuàng)造傭金62059.5元，為部門(mén)創(chuàng)造業(yè)績(jī)62059.5*0.7=43441.65元。對(duì)于這份成績(jī)單，自己都很不滿(mǎn)意，有愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培。
二、工作總結(jié)。
在工作中，經(jīng)常會(huì)碰到債務(wù)人說(shuō)馬上付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內(nèi)付款的，原因有兩類(lèi)，一類(lèi)是：忘了付款、財(cái)務(wù)忘了付款、老板沒(méi)有簽字等等；另一類(lèi)是打馬虎眼、找托詞。對(duì)付這類(lèi)還算友善的債務(wù)人，先不著急發(fā)飆，接下來(lái)要做的是問(wèn)清沒(méi)有及時(shí)付款的原因以及了解公司大體狀況，付款人是誰(shuí)？公司賬上有沒(méi)有錢(qián)？工資能否正常發(fā)放？領(lǐng)導(dǎo)知不知道欠款的情況？負(fù)責(zé)付款的最高領(lǐng)導(dǎo)是誰(shuí)？這些情況了解之后再要領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話，最好是手機(jī)和郵箱。順便核實(shí)一下地址、工商登記資料。
接下來(lái)的是直接找付款的最高領(lǐng)導(dǎo)，找其他人都是浪費(fèi)時(shí)間。俗話說(shuō)“閻王好見(jiàn)，小鬼難纏”，在催收過(guò)程中很多時(shí)候碰到的都是小鬼，銷(xiāo)售部（采購(gòu)部）推付款要找財(cái)務(wù)部；財(cái)務(wù)部又說(shuō)流程還沒(méi)走到她們這里，要銷(xiāo)售部去走完流程再找她們。還有一個(gè)有必要提到的，那就是前臺(tái)，前臺(tái)這個(gè)不可或缺的角色是萬(wàn)萬(wàn)不能得罪的，她在公司的體系中是沒(méi)有一點(diǎn)話事權(quán)的，但卻是公司信息最靈通的，哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)、該找哪位領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)最清楚，包括他們的電話。前臺(tái)這類(lèi)人，我們稱(chēng)之為“綿羊”，一般情況下是很好對(duì)付的，直接說(shuō)事找誰(shuí)負(fù)責(zé)就可以。碰到個(gè)別厲害的，能用各種理由借口擋住我們，我們也無(wú)法核實(shí)真實(shí)情況，這時(shí)候就需要曉之利害、道之以德理、威之以利益，這類(lèi)人我們稱(chēng)為“狐貍”。銷(xiāo)售部和財(cái)務(wù)部?jī)蓚€(gè)并列的部門(mén)，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會(huì)有闔家歡樂(lè)一家親那么深層次的友好關(guān)系，對(duì)付他們一個(gè)反間計(jì)就差不多了，打銷(xiāo)售部一巴掌，給財(cái)務(wù)部一顆糖，馬上就能找到最后的boss。
和領(lǐng)導(dǎo)通話要保持最起碼的尊敬態(tài)度，再怎么說(shuō)也是領(lǐng)導(dǎo)，肯定有過(guò)人之處。碰到行事果斷、視野遠(yuǎn)大這類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)，一般都能順利解決付款問(wèn)題，這類(lèi)人我們稱(chēng)之為“鷹”。碰到那種又好面子又不解決問(wèn)題的領(lǐng)導(dǎo)，要是他軟硬不吃，我們可以通過(guò)其他途徑來(lái)達(dá)到目的，比如讓他的客戶(hù)來(lái)通知他欠款的'事情，這類(lèi)人我們稱(chēng)之為“驢”。擁有“驢”這類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)的公司也多半規(guī)模不大，經(jīng)營(yíng)狀況不是很好，還款能力大打折扣。
在這個(gè)嶄新的一年，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，不斷提高業(yè)務(wù)能力，不斷擴(kuò)充行業(yè)知識(shí)，以到達(dá)催收高峰。一方面是提高電話催收能力，通過(guò)案例分析、反復(fù)推敲債務(wù)人心理、聽(tīng)催收錄音、模擬對(duì)話等方式來(lái)提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通過(guò)學(xué)習(xí)催收大師信函催收教程，工作中的寫(xiě)函培訓(xùn)按照多寫(xiě)、多看、多參照進(jìn)行，寫(xiě)出自己的風(fēng)格。為公司創(chuàng)造利益，才能為自己創(chuàng)造利益。也祝公司事業(yè)順利，在掙個(gè)缽滿(mǎn)盆盈！
催收工作計(jì)劃與舉措篇九
(一)受到目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)的影響，國(guó)家貨幣政策趨于收緊形勢(shì)，致使部分貸款客戶(hù)的現(xiàn)金流動(dòng)緊張，從而不能及時(shí)歸還個(gè)人貸款。
(二)由于開(kāi)發(fā)商的原因，一些按揭客戶(hù)意識(shí)到自身權(quán)益無(wú)法保障，在權(quán)益厘清前拒絕還款。比如，一些開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)，因報(bào)建等原因遲遲不能將房屋或產(chǎn)權(quán)證提供給客戶(hù)，導(dǎo)致兩者之間產(chǎn)生糾紛，造成客戶(hù)還款逾期。
(三)因現(xiàn)代城市大多的消費(fèi)者是外地人口，在春節(jié)期間受到大量人口返鄉(xiāng)過(guò)年等因素使一些個(gè)體工商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)驟減，導(dǎo)致資金的緊張，而產(chǎn)生還款逾期的`情況。
二、逾期貸款催收需要注意的事項(xiàng)。
個(gè)人貸款具有金額小、批量大等特點(diǎn)，對(duì)于個(gè)人貸款的催收比較集中。我們現(xiàn)在采用電話催收的手段進(jìn)行個(gè)人貸款催收，電話催收時(shí)需要注意一些事項(xiàng)來(lái)提高催收效果。
(一)銀行的催收人員在電話催收貸款時(shí)要有禮貌、有耐心。禮貌是每個(gè)人應(yīng)有的基本美德，而耐心是做好電話催收工作必須具備的一種素養(yǎng)。有些客戶(hù)的貸款逾期有其特殊原因，例如由于國(guó)家信貸政策或利率政策變動(dòng)，而客戶(hù)又未能及時(shí)收到相關(guān)信息，從而造成貸款短期拖欠并非惡意拖欠的情形，銀行催收人員在電話催款時(shí)，要認(rèn)真耐心地回答貸款客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題，包括銀行和國(guó)家政策變動(dòng)的釋疑等等。
(二)銀行催收人員要?jiǎng)討B(tài)關(guān)注客戶(hù)的信息，并對(duì)其聯(lián)系方式及時(shí)進(jìn)行維護(hù)和修訂。電話催收，最主要和最有效的路徑就是能夠時(shí)刻聯(lián)系到貸款客戶(hù)。催收人員要及時(shí)更新和維護(hù)客戶(hù)聯(lián)系信息，在聯(lián)系到客戶(hù)時(shí)盡可能讓客戶(hù)多提供幾個(gè)聯(lián)系號(hào)碼。在電話結(jié)束后，要及時(shí)在個(gè)人貸款系統(tǒng)或客服系統(tǒng)中更改客戶(hù)的聯(lián)系方式，以提高電話催收的效率和效果。
(三)銀行催收人員要持續(xù)加強(qiáng)個(gè)人貸款相關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和問(wèn)題處理能力。比如：客戶(hù)委托扣款存折丟失，還可采用其他什么方式歸還貸款;客戶(hù)要求增開(kāi)一個(gè)代扣款賬戶(hù)又該怎么處理;客戶(hù)想提前還貸應(yīng)怎么處理等等，這些都需要銀行催收人員通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握個(gè)人貸款相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，并能夠很好地運(yùn)用到實(shí)際操作中，才能達(dá)到為客戶(hù)提供更好貸后服務(wù)的目的。
(四)注重對(duì)電話催收中客戶(hù)提出的問(wèn)題記錄，并及時(shí)告知相應(yīng)的解決方法。電話催收時(shí)，客戶(hù)可能會(huì)對(duì)疑惑的問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)，比如：客戶(hù)想更改賬戶(hù)該怎么做;近期銀行個(gè)人信貸政策制度是否變動(dòng)等。對(duì)于客戶(hù)的問(wèn)題，銀行催收人員要及時(shí)做好記錄，認(rèn)真回答，并對(duì)客戶(hù)疑惑的地方進(jìn)行耐心的講解。
(五)注意電話回訪的重要性。銀行催收人員通過(guò)之前電話催收時(shí)，對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題要做出電話回訪，了解客戶(hù)相關(guān)問(wèn)題的解決情況，若再有疑問(wèn)還可以直接撥打銀行客服電話進(jìn)行咨詢(xún)。若客戶(hù)已及時(shí)歸還貸款，銀行催收人員要表示誠(chéng)摯謝意，并溫馨提示下次歸還貸款時(shí)間。客戶(hù)對(duì)電話催收方式的理解和合作，及時(shí)還款，在很大程度上將大大提升催收成效。
三、銀行個(gè)人貸款電話催收工作中的技巧。
電話催收是銀行催收個(gè)人逾期貸款的一種方式，由銀行催收人員從個(gè)人貸款系統(tǒng)中抽取擬催收對(duì)象的聯(lián)系信息，逐一進(jìn)行撥打直至客戶(hù)還款或銀行轉(zhuǎn)用其他方式催收為止。電話催收具有方便快捷、成本低、效率高和效果明顯等等優(yōu)勢(shì)。下面將具體講述電話催收工作中的技巧問(wèn)題。
(一)事先做好資料準(zhǔn)備工作。在進(jìn)行電話催收貸款前，要把客戶(hù)的相關(guān)資料搞清楚，同時(shí)準(zhǔn)備一支筆和一個(gè)筆記本。在電話催收時(shí)客戶(hù)一般都會(huì)問(wèn)及有關(guān)他個(gè)人貸款方面的問(wèn)題，例如他的貸款金額還剩多少，這就需要催收人員及時(shí)從個(gè)人貸款系統(tǒng)中調(diào)取數(shù)據(jù)。若是提前做好準(zhǔn)備，便可以快速回答客戶(hù)問(wèn)題?？旖荨?zhǔn)確的工作效率將會(huì)給客戶(hù)一個(gè)好的印象，有利于客戶(hù)貸款的催收。此外用筆和筆記本記錄在催收中客戶(hù)提出的問(wèn)題，并對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題作出有禮有節(jié)的解答，記錄的內(nèi)容便于催收人員后續(xù)回訪工作的順利進(jìn)行。
(二)及時(shí)催收，使客戶(hù)逐漸養(yǎng)成按時(shí)還款的習(xí)慣。個(gè)人貸款的催收工作務(wù)必及時(shí)，越及時(shí)成效越明顯。根據(jù)實(shí)踐證明，在個(gè)人貸款逾期日的第二天開(kāi)始，逐個(gè)進(jìn)行電話催收，不但可以及時(shí)了解到貸款客戶(hù)的信用和資金現(xiàn)狀，根據(jù)不同的情況結(jié)合實(shí)際采取相應(yīng)的措施，還可以使客戶(hù)逐漸養(yǎng)成按時(shí)還款的習(xí)慣。
(三)選擇恰當(dāng)?shù)拇呤諘r(shí)機(jī)。在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行電話催收貸款，可以增強(qiáng)催收的效果，反之會(huì)給電話催收帶來(lái)反面的影響。一般選在貸款客戶(hù)上班前十五分鐘的時(shí)候，這時(shí)一般是人心情最佳的時(shí)候，能使電話催收收到最佳成效。
催收工作計(jì)劃與舉措篇十
2013年，我部在市中心和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞全年工作目標(biāo)和工作重點(diǎn)，有的放矢，歸集和貸款工作均得以穩(wěn)健發(fā)展。其中新增歸集住房公積金5112萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃數(shù)（6300萬(wàn)元）的81%，歸集余額達(dá)到億元；共發(fā)放了貸款3697萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃數(shù)（4800萬(wàn)元）的77%，回收貸款2092萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃數(shù)（2300萬(wàn)元）的91%，截止10月底貸款余額達(dá)到了億元，個(gè)貸率為82%，逾期率為。具體來(lái)說(shuō)，我們主要做了以下工作：
一、全力以赴，推進(jìn)公積金歸集擴(kuò)面工作。
歸集是公積金事業(yè)賴(lài)以生存的生命線，雖然我管理部資金的使用率比較高，但我部歸集覆蓋率還不夠高，一直以來(lái)我部都把歸集擴(kuò)面工作擺在重要位置上。
1、抓協(xié)調(diào)，積極向縣委、縣政府、縣人大領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，加強(qiáng)同財(cái)政部門(mén)的聯(lián)系，得到了他們的高度重視。縣財(cái)政負(fù)擔(dān)2007年至2009年的住房公積金配套資金約1067萬(wàn)元，2012年已付資金約467萬(wàn)元，2013年1月，財(cái)政局將剩余600萬(wàn)元資金也撥付到位。至此，縣財(cái)政配套資金已與財(cái)政代扣資金同步。
2、抓宣傳催繳，我們繼續(xù)加大宣傳力度，深入各單位，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)宣傳住房公積金政策，督促各單位按時(shí)足額繳存住房公積金，截止10月底，新增開(kāi)戶(hù)693人。2013年5月，我部積極開(kāi)展了住房公積金歸集擴(kuò)面專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，通過(guò)形式多樣的活動(dòng)方式，廣泛宣傳了住房公積金政策，并獲得了群眾的一致好評(píng)。
3、以用促歸，我們?cè)趪?yán)格按規(guī)定提取公積金、發(fā)放住房貸款的同時(shí)，堅(jiān)持應(yīng)貸盡貸，應(yīng)取盡取，進(jìn)一步增強(qiáng)干部職工對(duì)住房公積金的信任感，提高他們的繳交積極性。
二、控制風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)公積金貸款管理工作。
貸款是公積金事業(yè)賴(lài)以發(fā)展的核心，我們時(shí)刻堅(jiān)持營(yíng)銷(xiāo)貸款理念不動(dòng)搖，優(yōu)化辦事程序提高辦事效率，不斷強(qiáng)化逾期貸款回收工作，確保資金高效安全。
1、我部繼續(xù)抓好貸款的發(fā)放工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行住房公積金貸款新政策，嚴(yán)格按規(guī)定發(fā)放貸款，合理調(diào)度，力爭(zhēng)滿(mǎn)足購(gòu)建房職工的貸款需求。截止2013年10月底我部共發(fā)放貸款3697萬(wàn)元，完成全年任務(wù)數(shù)的77%，我部個(gè)貸率達(dá)到82%。
2、我部進(jìn)一步加大了逾期貸款回收力度，完善了貸款日常催收制度，還安排專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)貸款催收工作，每周對(duì)貸款回收情況進(jìn)行清理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患，及時(shí)采取措施。今年我部回收貸款2092萬(wàn)元，完成全年任務(wù)數(shù)的91。逾期率為。
三、存在的問(wèn)題：
回顧今年來(lái)的工作，我部各項(xiàng)工作均得以平穩(wěn)的發(fā)展，但也要清醒地看到存在的問(wèn)題和差距。一是歸集工作困難重重，特別是今年煤礦行業(yè)不景氣，幾個(gè)煤礦基本上都停繳了；二是很多的貸款客戶(hù)誠(chéng)信度不好，沒(méi)有及時(shí)按月還款，逾期的比例較高；三是人員、經(jīng)費(fèi)不足等客觀原因，使管理部工作開(kāi)展都受到了一定限制。
1、在歸集工作方面，加強(qiáng)宣傳力度，下大力氣促使停繳單位恢復(fù)繳交公積金；另外管理部也會(huì)積極向縣里領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，爭(zhēng)取提高明年的繳交比例。
2、在貸款工作方面，積極宣傳，做到應(yīng)貸盡貸，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)，保障資金安全，努力把逾期率控制下來(lái)。
3、不斷強(qiáng)化工作和提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，時(shí)刻不忘資金安全的重要性，要有效控制套取現(xiàn)象的發(fā)生和確保資金的安全。
4、不斷提高管理服務(wù)質(zhì)量，繼續(xù)落實(shí)管理部辦公樓裝修事項(xiàng)，爭(zhēng)取明年1月份完成辦公室搬遷工作。
5、積極踐行作風(fēng)紀(jì)律大整頓活動(dòng)、開(kāi)展“服務(wù)之星”、“文明行業(yè)”等創(chuàng)建活動(dòng)，積極開(kāi)展公積金知識(shí)專(zhuān)題宣傳和專(zhuān)管員培訓(xùn)活動(dòng)，力求不斷提高服務(wù)水平。
今后，我們一定要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，抓重破難，力爭(zhēng)明年工作再上一個(gè)新臺(tái)階。
催收工作計(jì)劃與舉措篇十一
一、銷(xiāo)量指標(biāo)：
上級(jí)下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)30萬(wàn)元，銷(xiāo)售目標(biāo)35萬(wàn)元，每個(gè)季度萬(wàn)元。
二、計(jì)劃擬定：
1、年初擬定《年度銷(xiāo)售計(jì)劃》。
2、每月初擬定《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》。
三、客戶(hù)分類(lèi)：
根據(jù)接待的每一位客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分化，將現(xiàn)有客戶(hù)分為a類(lèi)客戶(hù)、b類(lèi)客戶(hù)、c類(lèi)客戶(hù)等三大類(lèi)，并對(duì)各級(jí)客戶(hù)進(jìn)行全面分析。做到不同客戶(hù)，采取不同的服務(wù)。做到乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
四、實(shí)施措施：
1、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。公司在不斷改革，訂立了新的制度，特別在業(yè)務(wù)方面。作為公司一名部門(mén)經(jīng)理，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。
2、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。專(zhuān)業(yè)知識(shí)、管理能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。
3、在客戶(hù)的方面與客戶(hù)加強(qiáng)信息交流，增近感情，對(duì)a類(lèi)客堅(jiān)持每個(gè)星期聯(lián)系一次，b類(lèi)客戶(hù)半個(gè)月聯(lián)系一次，c類(lèi)客戶(hù)一個(gè)月聯(lián)系一次。對(duì)于已成交的客戶(hù)經(jīng)常保持聯(lián)系。
催收工作計(jì)劃與舉措篇十二
20xx年，宏觀政策將繼續(xù)調(diào)控房地產(chǎn)市場(chǎng)，政府亦將根據(jù)調(diào)控的效果適時(shí)推出跟進(jìn)政策，以促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)健康、穩(wěn)定的發(fā)展。但同時(shí)我們也清楚認(rèn)識(shí)到，市場(chǎng)的發(fā)展及消費(fèi)者的目趨理性，已經(jīng)催生了品質(zhì)時(shí)代的來(lái)臨，只有以品質(zhì)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力才能成為末來(lái)市場(chǎng)真正的贏家。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，能否在新的一年里繼續(xù)保持強(qiáng)盛的發(fā)展勢(shì)頭，實(shí)現(xiàn)公司跨越式的發(fā)展，工作再上新臺(tái)階，將是對(duì)我們工作的嚴(yán)竣考驗(yàn)。20xx年工作計(jì)劃如下：
(一)指導(dǎo)思想。
(二)目標(biāo)計(jì)劃。
計(jì)劃全年新開(kāi)工房屋總建筑面積約14萬(wàn)平方米，計(jì)劃實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售1億元。xxxx項(xiàng)目爭(zhēng)取在20xx年6月份前完成土地掛牌手續(xù)，8月份前基礎(chǔ)部分開(kāi)始施工，x月底裙房部分主體封頂。
(三)工作措施。
1、進(jìn)一步改革和完善企業(yè)管理體制和經(jīng)營(yíng)機(jī)制，根據(jù)項(xiàng)目及公司發(fā)展的需要，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)班子，合理調(diào)整和完善現(xiàn)行機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員力量的配置。
2、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，強(qiáng)力推進(jìn)項(xiàng)目運(yùn)作。
xxxx項(xiàng)目前期工作大的障礙已在20xx年基本掃除，在20xx年的工作中，我們必須集中精力，將項(xiàng)目作為公司的形象工程進(jìn)行打造，全力以赴抓好項(xiàng)目的建設(shè)、銷(xiāo)售及市場(chǎng)招商工作，并力爭(zhēng)運(yùn)作出一兩個(gè)亮點(diǎn)出來(lái)，使企業(yè)品牌及公司形象能得到較大提升。
首先是圍繞項(xiàng)目品質(zhì)的打造進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)工作，加大與設(shè)計(jì)單位的碰撞和溝通力度，并采取各種有效措施加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研究及產(chǎn)品的自身研發(fā)，確保項(xiàng)目品質(zhì)具有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；其次是要組織強(qiáng)有力的班子，加強(qiáng)項(xiàng)目施工過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)的建設(shè)管理，保證項(xiàng)目高質(zhì)、高效按計(jì)劃推進(jìn)；三是要加強(qiáng)和做好市場(chǎng)調(diào)研，制定切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)推廣及市場(chǎng)招商方案，搭建好營(yíng)銷(xiāo)及招商隊(duì)伍，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)及招商人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加大銷(xiāo)售及招商工作力度，保證項(xiàng)目銷(xiāo)售及招商計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)。
3、切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，提高企業(yè)整體戰(zhàn)斗力。
進(jìn)一步完善企業(yè)規(guī)章制度，加大企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行及監(jiān)督檢查的工作力度，使公司日常工作更加有序，更加有效。同時(shí)，繼續(xù)強(qiáng)化對(duì)全體員工的教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)提高員工的思想意識(shí)和業(yè)務(wù)技能水平。
4、加大資本運(yùn)作力度，千方百計(jì)想辦法盤(pán)活資產(chǎn)，爭(zhēng)取在xxxx項(xiàng)目增加融資5000萬(wàn)元，以保證項(xiàng)目的順利推進(jìn)。
總之，20xx年工作，時(shí)間緊，任務(wù)重，但我們相信，只要公司全體員工能夠統(tǒng)一思想齊心協(xié)力，與時(shí)俱進(jìn)、努力拼搏、扎實(shí)工作，就一定能圓滿(mǎn)完成集團(tuán)公司下達(dá)的全年各項(xiàng)目標(biāo)工作任務(wù)。
催收工作計(jì)劃與舉措篇十三
畢業(yè)實(shí)習(xí)是全面綜合訓(xùn)練學(xué)生實(shí)際工作能力的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，通過(guò)實(shí)習(xí)，使專(zhuān)業(yè)理論密切聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)學(xué)生的感性知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，使學(xué)生得到一次實(shí)踐鍛煉，這樣，在畢業(yè)后走上工作崗位能夠較快，較好地適應(yīng)本專(zhuān)業(yè)各項(xiàng)工作。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容。
這次實(shí)習(xí)是學(xué)生在學(xué)習(xí)了“基礎(chǔ)日語(yǔ)”、“日語(yǔ)口語(yǔ)”、“商務(wù)日語(yǔ)”、“國(guó)際貿(mào)易”、“國(guó)際商法”、“國(guó)際金融”和“國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)”等課程的基礎(chǔ)上進(jìn)行的一次綜合性實(shí)習(xí)，其主要內(nèi)容包括以下方面：
1、利用所學(xué)的日語(yǔ)知識(shí)，協(xié)助實(shí)習(xí)所在單位翻譯有關(guān)日文資料，起草和翻譯商務(wù)往來(lái)信函，參與日商的接待，在沒(méi)有正式翻譯的情況下，可擔(dān)任臨時(shí)翻譯。
2、在賓館飯店、大型商場(chǎng)、旅行社實(shí)習(xí)的同學(xué)，要利用一切可能的機(jī)會(huì)，在實(shí)踐中提高日語(yǔ)口語(yǔ)水平。
3、貨源：了解出口商品名稱(chēng)、規(guī)格、質(zhì)量要求，出廠價(jià)的成本核算、包裝及標(biāo)志、運(yùn)輸及運(yùn)價(jià)的計(jì)算、倉(cāng)儲(chǔ)等方面的知識(shí)。
4、購(gòu)貨合同：指出口公司與工廠所簽訂的購(gòu)貨合同，重點(diǎn)了解商品的規(guī)格、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)交貨時(shí)間、付款方式、索賠條款等。
5、談判：如有可能旁聽(tīng)談判，或者擔(dān)任中方談判代表秘書(shū)工作，負(fù)責(zé)接待、安排等。
6、進(jìn)口合同的草稿準(zhǔn)備、掌握進(jìn)口商的資信調(diào)查的方法、進(jìn)口商品的成本測(cè)算、學(xué)會(huì)申請(qǐng)、開(kāi)立信用證，申領(lǐng)進(jìn)口許可證。
7、出口合同的草稿準(zhǔn)備：注意合同中品名規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、包裝、運(yùn)輸、保險(xiǎn)支付條款以及索賠、不可抗力條款擬訂。
8、三資企業(yè)的情況：了解招商、工廠情況，如：中外雙方的投資比例、資金投入方式等。
9、了解進(jìn)出口商品報(bào)關(guān)手續(xù)和關(guān)稅計(jì)算。
10、了解當(dāng)?shù)氐膶?duì)外經(jīng)貿(mào)概況(進(jìn)出口總額、經(jīng)貿(mào)方式、經(jīng)濟(jì)效益、對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的影響以及發(fā)展前途)。
11、了解當(dāng)?shù)亟?jīng)貿(mào)方面的外匯收支、結(jié)算方式、外匯調(diào)節(jié)、利用外資等情況。
12、了解國(guó)際金融基本業(yè)務(wù)：外匯、匯票、現(xiàn)匯、托收承付、信用證、證券、股票、債券、外匯交易、金融市場(chǎng)等。
13、協(xié)助企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、參與企業(yè)產(chǎn)品的促銷(xiāo)策略的制定及實(shí)施，并在實(shí)踐中進(jìn)一步掌握商品推銷(xiāo)的有關(guān)理論。
三、實(shí)習(xí)時(shí)間與地點(diǎn)。
實(shí)習(xí)時(shí)間：20__年__月1日至20__年__月下旬。
實(shí)習(xí)單位：實(shí)習(xí)單位原則上由學(xué)生自己聯(lián)系，確有困難的由招生就業(yè)辦、所在系負(fù)責(zé)安排。
四、實(shí)習(xí)要求。
1、每個(gè)實(shí)習(xí)生必須認(rèn)真做好實(shí)習(xí)日記的記載工作。
3、實(shí)習(xí)生必須嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)所在單位的規(guī)章制度，無(wú)特殊情況不得請(qǐng)假，有事請(qǐng)假必須經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)或指導(dǎo)教師批準(zhǔn)。
4、實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)單位如有變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)與班主任或所在系聯(lián)系。
5、實(shí)習(xí)結(jié)束后，學(xué)校委托實(shí)習(xí)單位就實(shí)習(xí)生的思想品德、工作態(tài)度及業(yè)務(wù)水平、工作能力等做出鑒定和評(píng)價(jià)，同時(shí)以?xún)?yōu)、良、及格、不及格評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)打出實(shí)際成績(jī)。請(qǐng)實(shí)習(xí)單位蓋章后郵寄給各班班主任或由學(xué)生帶回由實(shí)習(xí)單位負(fù)責(zé)同志簽署意見(jiàn)并密封的“實(shí)習(xí)表現(xiàn)鑒定表”，未交回鑒定表的，不予評(píng)定實(shí)習(xí)成績(jī)，不能取得畢業(yè)實(shí)習(xí)學(xué)分。
催收工作計(jì)劃與舉措篇十四
我?guī)У膶?shí)習(xí)班--班一共有--人，其中男生--人，女生--人，男女比較平衡。5班的學(xué)生下課的時(shí)候很活躍，尤其是男生，即使是只有短短的十分鐘，他們也會(huì)充分利用時(shí)間打乒乓球。但是，他們上課時(shí)氣氛不是很活躍，感覺(jué)不是很配合教師，回答問(wèn)題的積極性不是很高。另外，男女生之間不是很團(tuán)結(jié)，總體感覺(jué)班級(jí)凝聚力不是很強(qiáng)。從總體上看，班風(fēng)還算不錯(cuò)，學(xué)風(fēng)不是特別濃。
實(shí)習(xí)階段我的目標(biāo)是希望可以提高--班同學(xué)的班級(jí)凝聚力，提高他們學(xué)習(xí)的積極性，創(chuàng)積極向上的班風(fēng)，加強(qiáng)班級(jí)常規(guī)建設(shè)，建設(shè)良好的班級(jí)秩序。最重要的是，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣以及學(xué)習(xí)目標(biāo)。
二、今后的計(jì)劃與措施。
1、加強(qiáng)班級(jí)常規(guī)管理。
首先是要以身作則，堅(jiān)持每天晨晚讀按時(shí)甚至是提前到教室督促學(xué)生進(jìn)行晨晚讀。對(duì)于不開(kāi)聲讀書(shū)的學(xué)生要加以提醒與督促。另外，還要督促搞好每天的衛(wèi)生，包括教室與公共區(qū)，督促學(xué)生要時(shí)刻保持教室的整潔與干凈。還要管理好學(xué)生晚自修的紀(jì)律。
2、充分發(fā)揮班干部作用。
--班的班干部作用發(fā)揮得不是很好，在接下來(lái)的工作中，我將會(huì)充分調(diào)動(dòng)班干部的作用。具體措施是對(duì)于做得不夠的班干部要進(jìn)行調(diào)整，及時(shí)向班干部了解班級(jí)情況并且指出他們工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，充分鍛煉班干部的能力。通過(guò)學(xué)生的自我管理、自我服務(wù)來(lái)創(chuàng)建良好的班級(jí)。
3、加強(qiáng)后進(jìn)生的管理。
5班學(xué)生的成績(jī)比較特別，尖子生比較多，后進(jìn)生也比較多。班中有幾名學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)不是很好，而且自律性也不是很強(qiáng)，學(xué)習(xí)積極性不夠。以后轉(zhuǎn)化后進(jìn)生的工作重點(diǎn)是提高他們學(xué)習(xí)的積極性與主動(dòng)性，爭(zhēng)取把成績(jī)提上去。
4、組織一些有利于增強(qiáng)班級(jí)凝聚力的活動(dòng)。
具體的措施是開(kāi)展一些有意義的主題班會(huì)，例如關(guān)于理想、教育、奮斗等內(nèi)容的班會(huì);組織一些班級(jí)友誼比賽，像籃球比賽、乒乓球比賽等。
5、繼續(xù)重視關(guān)懷教育。
目前的教育都提倡以生為本，以德育、愛(ài)心教育學(xué)生，所以,以后得工作我會(huì)堅(jiān)持做學(xué)生的良師益友，在課后做他們的知心朋友，傾聽(tīng)他們的心聲，以便更好地了解他們心里所想的東西。
我的實(shí)習(xí)班主任工作計(jì)劃簡(jiǎn)略如上，自知有很多做的不夠的地方，所以在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中我會(huì)虛心向現(xiàn)任的班主任以及學(xué)校的老師、實(shí)習(xí)隊(duì)友學(xué)習(xí)。聽(tīng)取他們的建議，及時(shí)改正工作中的錯(cuò)誤，完善班主任工作。
催收工作計(jì)劃與舉措篇十五
在實(shí)習(xí)之前我們要制定一個(gè)實(shí)習(xí)計(jì)劃，這個(gè)實(shí)習(xí)計(jì)劃不僅僅是一個(gè)計(jì)劃而已，我們要將這個(gè)計(jì)劃付諸到實(shí)際行動(dòng)中去，在實(shí)習(xí)期間嚴(yán)格執(zhí)行。
1、嚴(yán)格遵守頂崗實(shí)習(xí)學(xué)校的紀(jì)律及規(guī)章制度，認(rèn)真完成各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)。
2、認(rèn)真作好見(jiàn)習(xí)聽(tīng)課記錄，學(xué)習(xí)科任教師的教學(xué)方法，制定自己在實(shí)習(xí)階段符合本班的教學(xué)方案。
3、注意觀察自己所跟的班級(jí)學(xué)生情況，為接下來(lái)的實(shí)習(xí)工作打好鋪墊，針對(duì)學(xué)生來(lái)教好自己的每一節(jié)課。
4、虛心向科任教師請(qǐng)教實(shí)習(xí)階段將要接觸的教學(xué)內(nèi)容，認(rèn)真的備好以后所要教的教學(xué)教案，再交于科任教師給予指導(dǎo)、修改。
5、認(rèn)真寫(xiě)好見(jiàn)習(xí)階段的每天見(jiàn)習(xí)心得體會(huì)，最后總結(jié)每天的心得體會(huì)，寫(xiě)好自己本次的見(jiàn)習(xí)總結(jié)。
6、我會(huì)以最快的速度來(lái)了解我所帶的班級(jí)學(xué)生情況，盡快的適應(yīng)教學(xué)。
7、我會(huì)盡自己最大的努力教好自己所帶的班級(jí)，在課余時(shí)間里多關(guān)注學(xué)困生，讓他們也盡快能趕上來(lái)。
8、在進(jìn)入實(shí)習(xí)工作后，認(rèn)真批改每一位學(xué)生的作業(yè)，按時(shí)給學(xué)生講解。
9、認(rèn)真完成自己的實(shí)習(xí)任務(wù)，如：
(1)完成聽(tīng)課記錄，點(diǎn)評(píng);
(2)每周自評(píng)本周學(xué)習(xí)體會(huì);
(3)認(rèn)真寫(xiě)好教學(xué)教案。
(4)在實(shí)習(xí)學(xué)校做一些教育調(diào)查。
10、能與指導(dǎo)老師交流心得體會(huì)，建交今后聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。
實(shí)習(xí)及學(xué)習(xí)目標(biāo)。
1、通過(guò)帶班教學(xué)及學(xué)習(xí)，領(lǐng)略實(shí)習(xí)學(xué)校的教育理念，見(jiàn)識(shí)科學(xué)規(guī)范的教育治理，感受實(shí)習(xí)學(xué)校教育的教學(xué)特色。
2、在將近半年的實(shí)習(xí)中，自己能在多次的聽(tīng)課中，學(xué)習(xí)到老前輩豐富的教育經(jīng)驗(yàn)。
3、在自己的實(shí)習(xí)教學(xué)中，所帶的班級(jí)學(xué)生能和自己一起成長(zhǎng)、一起進(jìn)步。
4、在這實(shí)習(xí)期間，能學(xué)會(huì)與人的和諧相處，提高自己的人際交往能力。
催收工作計(jì)劃與舉措篇十六
在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求和發(fā)展目標(biāo)。經(jīng)過(guò)我和全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，圓滿(mǎn)完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)和2015年工作打算匯報(bào)如下：
一、一年來(lái)的項(xiàng)目管理情況。
一是抓質(zhì)量管理，努力提高工作質(zhì)量。一年來(lái)，我憑借自身務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，敢為人先的創(chuàng)新精神，優(yōu)化內(nèi)部管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，在既符合行業(yè)特性又有自我特點(diǎn)，同時(shí)具有人性化管理與服務(wù)的模式開(kāi)展工作。通過(guò)對(duì)工作程序的調(diào)整，提高了工作質(zhì)量。例如063項(xiàng)目將入室清潔程序以圖文并茂的形式展現(xiàn)出來(lái)，使每個(gè)員工一看就會(huì)，不僅大大提高了工作效率，而且提高了工作質(zhì)量。
二是抓培訓(xùn)管理，努力提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。培訓(xùn)工作是管理工作中不可分割的一部分。一年來(lái)，我在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的.前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重組織員工進(jìn)行了儀容儀表，禮貌禮儀，清潔藥劑配比，消防安全，設(shè)備的使用等培訓(xùn)工作。對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)，并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到保潔工作的要求。同時(shí)，加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，增強(qiáng)了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成。通過(guò)培訓(xùn)，使員工能夠盡快進(jìn)入工作角色，提高了工作效率。
三是抓物料控制，努力降低成本。由于物價(jià)不斷上漲，為響應(yīng)公司號(hào)召，提倡全員節(jié)約物料，降低成本。我先后采取了如下措施：?jiǎn)T工領(lǐng)用清潔物品，要以舊換新，例如膠皮手套等；提前將藥劑進(jìn)行稀釋?zhuān)侔l(fā)放給員工；領(lǐng)用客用品一律進(jìn)行登記，包括時(shí)間，領(lǐng)用人，數(shù)量等一一登記。通過(guò)采取有效措施，大大控制了物料的使用，降低了清潔成本。
四是抓人員管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度。公司通過(guò)9000、14000、18000體系后，對(duì)于所管項(xiàng)目嚴(yán)格按pdca的模式進(jìn)行管理，完善相關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合項(xiàng)目情況嚴(yán)格執(zhí)行。加強(qiáng)對(duì)新人員的管理，對(duì)新人員登記造冊(cè)，劃分各清潔人員的工作職責(zé)范圍，并制定了安全工作條例，工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，以及內(nèi)部管理考核條例，進(jìn)一步規(guī)范了清潔人員的行為規(guī)范，為公司完成各項(xiàng)工作奠定了良好的保證和基礎(chǔ)。全年涌現(xiàn)出許多優(yōu)秀員工以及好人好事等先進(jìn)事跡。僅怡生園本年度共撿拾客人丟失的手機(jī)、錢(qián)包等物品60余次，全部交還給失主，得到甲方和失主的好評(píng)。另外，錫華酒店本年度榮獲城鄉(xiāng)集團(tuán)先進(jìn)集體榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，有2人被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人。
五是抓項(xiàng)目拓展，保證了項(xiàng)目的正常運(yùn)行。通過(guò)積極拓展項(xiàng)目市場(chǎng)，取得了較好成效。xx年7月份進(jìn)駐蒙元賓館；8月進(jìn)駐紅蓮大廈；12月進(jìn)駐金茂府，進(jìn)駐之初一片荒涼，經(jīng)過(guò)8天的艱苦奮斗，完成開(kāi)荒任務(wù)；12月還進(jìn)駐了佳慧雅園項(xiàng)目，在極其缺人的情況下，根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量的考核，并根據(jù)實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿(mǎn)足了保潔的運(yùn)行要求。目前項(xiàng)目運(yùn)行基本正常。
二、存在的不足。
總的來(lái)看，一年來(lái)的工作雖然取得了較好業(yè)績(jī)，但還存在不足的地方，還存在一些亟待解決的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
二是有個(gè)別員工存在驕傲自滿(mǎn)情緒，工作上我行我素，自以為是，對(duì)于公司的制度公開(kāi)不遵守，在同事之間挑撥是非，冷嘲熱諷，這些問(wèn)題不利于同事之間的團(tuán)結(jié)，還需要從思想上加以教育，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的要嚴(yán)格處罰，努力創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和對(duì)外形象。
三是在質(zhì)量方面還存在一定不足，例如怡生園存在衛(wèi)生死角。另外在培訓(xùn)工作還不夠深入，還需要進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
四是在工作方面不夠細(xì)致，例如11月份，063項(xiàng)目在清洗地庫(kù)地面時(shí)，未將地面水漬徹底清除，而導(dǎo)致車(chē)輛在行駛中發(fā)生側(cè)滑，碰到墻面，使車(chē)輛受到損失。
三、下步的打算。
針對(duì)xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，我將突出做好以下幾個(gè)方面：
（一）積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系，及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，提高員工們的安全意識(shí)。
（二）加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，創(chuàng)新工作方法，進(jìn)一步提高工作效率。
（三）夯實(shí)基礎(chǔ)工作，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的進(jìn)一步提升。同時(shí)在安全管理方面要嚴(yán)格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。
總之，在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我將進(jìn)一步加強(qiáng)與員工的團(tuán)結(jié)合作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，共同把我們的工作推向前進(jìn)！我相信：有上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)，有同事們的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，我們公司的明天將會(huì)更美好!
催收工作計(jì)劃與舉措篇十七
實(shí)習(xí)是求職前的熱身。通過(guò)實(shí)習(xí)，我希望我的知識(shí)，動(dòng)手能力和綜合素質(zhì)都有一定的提高，同時(shí)對(duì)有些事情的看法也會(huì)有更深的認(rèn)識(shí)。實(shí)習(xí)是鍛煉自己的好機(jī)會(huì)。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，首先我會(huì)遇到很多陌生的面孔，怎樣和他們很好的相處考驗(yàn)了我的人際交往能力。只有和周?chē)娜讼嗵幍暮?，工作才能更加順利的進(jìn)行，也更容易得到別人的幫助。這就要求我要待人誠(chéng)懇而有禮貌，同時(shí)要時(shí)刻保持謙虛的態(tài)度，給自己一個(gè)正確的定位。遇到不懂的問(wèn)題，要善于請(qǐng)教別人，而不是想當(dāng)然的自作主張。其次，我能將學(xué)到的理論和實(shí)踐相結(jié)合。在課堂上我們學(xué)習(xí)了很多專(zhuān)業(yè)方面的理論知識(shí)，可是很少有機(jī)會(huì)將這些知識(shí)和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)。而實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我會(huì)對(duì)學(xué)過(guò)的知識(shí)有更深的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也會(huì)學(xué)到許多新的東西，為今后從事這方面的工作打下一定的基礎(chǔ)。再次，我可以更好的認(rèn)識(shí)自己。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的興趣和長(zhǎng)處所在，同時(shí)也知道自己的不足。在以后的工作中就可以發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，不斷彌補(bǔ)自己的不足，從而獲得更好的發(fā)展。最后，實(shí)習(xí)可以提高我的整體素質(zhì)，使我更好地完成由大學(xué)生向職業(yè)人的過(guò)度。
實(shí)習(xí)途徑及準(zhǔn)備
在網(wǎng)上查有關(guān)三一招聘實(shí)習(xí)生的通知，投遞簡(jiǎn)歷。如果有現(xiàn)場(chǎng)的招聘會(huì)，可以到現(xiàn)場(chǎng)去投簡(jiǎn)歷和面試。在這之前，我必須做出一份像樣的簡(jiǎn)歷，和準(zhǔn)備一段合適的自我介紹。要做好這些就要對(duì)自己有充分的了解。對(duì)自己進(jìn)行分析的方法有以下幾種：
a 自我反省: 對(duì)自己的個(gè)性、興趣、特長(zhǎng)、不足等方面進(jìn)行回顧和反省
b 他人評(píng)價(jià): 征詢(xún)家人、朋友、師長(zhǎng)等人對(duì)自己的全面評(píng)價(jià)
c 自我評(píng)估：采用各種工具對(duì)自我進(jìn)行理性的評(píng)估
自我認(rèn)知的角度有：
a 生理自我：身體，生理狀態(tài)的認(rèn)識(shí)體驗(yàn)，如身高，體重，容貌等
c 理性自我，思維方式，思維方法，道德水準(zhǔn)，情商等
根據(jù)以上的方法對(duì)自己有了更加深刻的認(rèn)識(shí)之后，就可以開(kāi)始制作簡(jiǎn)歷和準(zhǔn)備自我介紹。同時(shí)還要知道制作簡(jiǎn)歷和準(zhǔn)備自我介紹要注意的常見(jiàn)問(wèn)題，防止自己犯常見(jiàn)的錯(cuò)誤。
了解了自己之后，接下來(lái)應(yīng)該對(duì)自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)以及將來(lái)要從事的工作有更多的了解。同時(shí)還應(yīng)該對(duì)實(shí)習(xí)的企業(yè)有更多的了解。
后期計(jì)劃
通過(guò)自我反省和借助測(cè)評(píng)工具，在職業(yè)興趣方面，我是典型的技能型，同時(shí)也具有研究型，社會(huì)型和企業(yè)型的特征。而在職業(yè)人格方面，我在影響性、獨(dú)立性、聰慧性、交際性、活潑性等方面表現(xiàn)比較突出。綜合自身的興趣和能力，我未來(lái)發(fā)展的方向是從事技術(shù)方面的管理工作。
為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，首先我應(yīng)該從事基礎(chǔ)的技術(shù)工作，對(duì)相關(guān)行業(yè)有了一定了解、積累了一定經(jīng)驗(yàn)之后，我會(huì)轉(zhuǎn)向項(xiàng)目的管理工作。
催收工作計(jì)劃與舉措篇十八
初始登記是指土地登記機(jī)關(guān)對(duì)土地所有權(quán)、使用權(quán)和他項(xiàng)權(quán)利進(jìn)行的統(tǒng)一登記。初始登記的主要作用在于確定土地權(quán)屬，完備地籍資料。在房屋竣工以后90日內(nèi)，由開(kāi)發(fā)商向登記機(jī)關(guān)申報(bào)，經(jīng)過(guò)房屋土地管理部門(mén)的審核，確認(rèn)某一房地產(chǎn)的所有權(quán)、使用權(quán)的隸屬關(guān)系和他項(xiàng)權(quán)利。通過(guò)確權(quán)以后，開(kāi)發(fā)商取得《房屋所有權(quán)證》（大產(chǎn)權(quán)證）。沒(méi)有辦理房屋產(chǎn)權(quán)初始登記，不能辦理個(gè)人（業(yè)主）《房屋所有權(quán)證》。
主管部門(mén)：住建局。
分階段工作程序。
（1）三圍面積實(shí)測(cè)。
（2）樓棟編號(hào)。
申報(bào)資料：
（1）房屋所有權(quán)登記申請(qǐng)書(shū)。
（2）營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證。
（3）《國(guó)有土地使用證》。
（4）立項(xiàng)批復(fù)。
（5）《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》。
（6）《建筑工程施工許可證》。
（7）《商品房預(yù)售許可證》。
（8）竣工驗(yàn)收備案表。
（9）建設(shè)工程檔案驗(yàn)收合格意見(jiàn)書(shū)。
（10）面積實(shí)測(cè)報(bào)告。
（11）樓（門(mén)）牌號(hào)證明。
（12）委托書(shū)、經(jīng)辦人身份證。
催收工作計(jì)劃與舉措篇十九
分析小額貸款逾期情況，主要有以下幾方面原因：
1.正常經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的資金周轉(zhuǎn)困難造成的逾期。包括欠費(fèi)未收回、貨款未收回;支票、匯票未入賬;賬期未結(jié)款等。
2.市場(chǎng)的變化造成的資金周轉(zhuǎn)困難造成的逾期。包括種植、養(yǎng)殖產(chǎn)品價(jià)格的下浮、原材料價(jià)格的浮動(dòng)、金融危機(jī)造成的影響等。
3.客戶(hù)家庭變化造成的逾期。包括離婚、結(jié)婚、孩子上學(xué)、住房裝修等情況造成的資金困難。
4.客戶(hù)少存還款額造成的逾期。
5.客戶(hù)存錯(cuò)存折、卡造成的逾期。
6.少數(shù)客戶(hù)惡意騙貸，用于不正?；顒?dòng)或不正常經(jīng)營(yíng)。包括賭博、酗酒、高檔消費(fèi)等;用于國(guó)家禁止的其他非法經(jīng)營(yíng)的。
針對(duì)這些逾期情況，要結(jié)合以下幾種方式予以催要：
1.出現(xiàn)逾期后，要立即到客戶(hù)經(jīng)營(yíng)地查看客戶(hù)是否正常經(jīng)營(yíng)，并向客戶(hù)講明逾期后征信系統(tǒng)會(huì)立即產(chǎn)生逾期報(bào)告，對(duì)客戶(hù)信譽(yù)造成損害，影響以后的貸款，原來(lái)的正常還款的免息也不會(huì)執(zhí)行了。同時(shí)，了解客戶(hù)的逾期原因，請(qǐng)客戶(hù)明確還款時(shí)間。
2.前三天每日電話催要，讓客戶(hù)明白逾期后產(chǎn)生的后果將非常嚴(yán)重。
3.逾期4日后再去客戶(hù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地與客戶(hù)交談，了解客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況和資金回收情況，加強(qiáng)催收;若客戶(hù)有擔(dān)保方可以與客戶(hù)的擔(dān)保方聯(lián)系一起催收。
4.逾期7日后，給客戶(hù)送達(dá)逾期催收函，加大壓力，讓客戶(hù)明白逾期時(shí)間越長(zhǎng)責(zé)任越大、罰息越多。
5.送達(dá)逾期催收函后，仍然每日電話聯(lián)系催收，直至還款。
6.送達(dá)逾期催收函后，客戶(hù)若有擔(dān)保方與客戶(hù)擔(dān)保方聯(lián)系，要求擔(dān)保方替其還款。
7.實(shí)在不能還款、長(zhǎng)時(shí)間拖欠不能還款的，應(yīng)抓緊時(shí)間提請(qǐng)進(jìn)入司法程序。但要注意，工作人員在催要過(guò)程中，既要顯示催款的力度，又要講究方式方法，不要引起正常經(jīng)營(yíng)客戶(hù)的反感。而對(duì)長(zhǎng)期逾期客戶(hù)要注明，在催收還款完畢后，堅(jiān)決列入黑名單，以后不予放貸。
催收工作計(jì)劃與舉措篇二十
為切實(shí)做好我校生源地助學(xué)貸款到期本息催收工作，結(jié)合我校工作實(shí)際特制定本方案。
一、工作目標(biāo)。
1、確保學(xué)生違約率控制在5%以?xún)?nèi)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“0”違約;。
二、方法步驟。
1、催收工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員：
組長(zhǎng)：陳__(校長(zhǎng))。
副組長(zhǎng)：王__(工會(huì)主席)。
成員：段__孫__。
2、催收工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、成員的主要職責(zé)任務(wù)。
或鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、民政。行政村協(xié)助催繳，由領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)。
副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)貸款學(xué)生到期信息的整理、分類(lèi)和催收資料的匯總，并組織本中心人員進(jìn)行催收等工作。
段善波、孫立群負(fù)責(zé)本轄區(qū)貸款學(xué)生的信息收集核實(shí)、宣傳信貸政策，送達(dá)催收通知等，同時(shí)協(xié)助資助管理中心進(jìn)行催收，發(fā)現(xiàn)有惡意欠款傾向或其他特殊情況，及時(shí)向區(qū)學(xué)生資助管理中心報(bào)告，并提出解決建議。
3、建議將生源地信用助學(xué)貸款工作要參照民生工程工作的要求管理，并將其列入年度工作考核。
催收工作計(jì)劃與舉措篇一
細(xì)節(jié)鑄就出路，堅(jiān)持決定成敗伴隨著“獵豹行動(dòng)20__”的深入開(kāi)展，上海營(yíng)銷(xiāo)二部結(jié)合自身實(shí)際情況，提出了“四個(gè)要”的催收方案：即向自身要回款、向交叉要回款、向公安要回款、向外包要回款。在此方針政策指引下，將分中心偽冒、盜辦件進(jìn)行了梳理，果然又有了新的突破。持卡人__，女，_歲，欠款金額60000元，逾期期數(shù)32期?？ㄈ朔Q(chēng)從未收到過(guò)我行信用卡，卡是被人盜用，已向上海市公安局報(bào)案并出示了接報(bào)回執(zhí)單。通常面對(duì)這類(lèi)情況，大家都會(huì)放棄對(duì)該賬戶(hù)的催收?？墒窃趯?duì)卡人及其家屬詢(xún)問(wèn)的過(guò)程中，卡人丈夫徐某總是言詞閃爍，前后矛盾。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，這當(dāng)中有貓膩，絕不能放棄對(duì)該賬戶(hù)的跟進(jìn)。既然有了猜測(cè)就一定要去驗(yàn)證。于是找尋當(dāng)年消費(fèi)的簽購(gòu)單就成了重中之重。根據(jù)該信用卡的消費(fèi)明細(xì)，催收員判斷其中的一筆老廟黃金4286元的消費(fèi)或能成為突破口。在與相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系后，催收員一早便趕去庫(kù)房，在老廟黃金員工的陪同下進(jìn)行地毯式的翻查。1個(gè)小時(shí)、2個(gè)小時(shí)、3個(gè)小時(shí)過(guò)去了，就當(dāng)我們要繼續(xù)查下去時(shí)，老廟黃金員工回憶說(shuō)__由于庫(kù)房發(fā)大水，這張簽購(gòu)單很有可能已經(jīng)被損毀，一切似乎又回到了原點(diǎn)。接二連三的挫折并不能打擊到我們催收員堅(jiān)持到底的決心。
催收工作計(jì)劃與舉措篇二
20__年__月份，物業(yè)進(jìn)駐，這一學(xué)年來(lái)，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專(zhuān)業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞工作規(guī)劃、品質(zhì)建設(shè)、內(nèi)部管理來(lái)展開(kāi)一系列的工作。
工作規(guī)劃。
根據(jù)的實(shí)際情況，做出工作規(guī)劃。
自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。蘇家壕服務(wù)中心在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但服務(wù)中心管理層并沒(méi)有滿(mǎn)足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，服務(wù)中心便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品質(zhì)建設(shè)，提高服務(wù)中心的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
品質(zhì)建設(shè)。
品質(zhì)，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我服務(wù)中心把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。
一、貫徹按iso體系的有效運(yùn)作成都吉信行物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，服務(wù)中心始終按照公司iso9000和iso14000的奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系自服務(wù)中心進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。
內(nèi)部管理。
一、規(guī)章制度。
入駐之初，因服務(wù)中心剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我服務(wù)中心迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給服務(wù)中心員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
二、維修方面。
實(shí)際行動(dòng)解決了礦員工的怨言。近日，我服務(wù)中心又一口氣換下了地溝內(nèi)5處損害的管道閥，使地溝內(nèi)配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。
三、保安方面。
1、在自身管理方面，我服務(wù)中心保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今，進(jìn)行了多次專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。
2、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員，一律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，規(guī)范和控制來(lái)訪車(chē)輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的礦區(qū)環(huán)境。
四、保潔方面。
1、我服務(wù)中心環(huán)境服務(wù)部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃辦公樓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。
存在的不足。
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，本年的工作存在以下不足：
二、材料采購(gòu)開(kāi)銷(xiāo)較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；
催收工作計(jì)劃與舉措篇三
一、催收流程的簡(jiǎn)論。
1、本流程是嚴(yán)格依據(jù)中華人民共和國(guó)相關(guān)法律、法規(guī)及地方政策的規(guī)定，并參考銀行業(yè)于之相關(guān)文件所制定。
2、本流程適用于我公司及周邊地區(qū)的銀行信用卡催收業(yè)務(wù)。
3、本流程制定的宗旨是旨在提高公司銀行信用卡催收過(guò)程的規(guī)范化、合法化，保證催收的效率和效果。進(jìn)一步提高催收業(yè)務(wù)的整體運(yùn)作水平。
4、本流程會(huì)依據(jù)國(guó)家法律和政策的變動(dòng)作出不定期的修訂，除非另行通知，本流程將在2012年4月30日在實(shí)施。
二、催收流程的原則。
1、本流程適用于本公司，本公司的銀行信用卡催收過(guò)程必須嚴(yán)格遵循本流程的相關(guān)規(guī)定。
2、本公司應(yīng)當(dāng)讓每一個(gè)催收人員熟悉和掌握本流程，務(wù)必讓催收人員在催收過(guò)程中自覺(jué)遵守本流程，其他輔助人員也應(yīng)當(dāng)熟悉和掌握本流程。
3、如涉及跨行政區(qū)域催收案件，也原則上使用本流程，具體實(shí)施辦法可由兩地分公司協(xié)調(diào)解決，并報(bào)總公司備案。
4、鑒于本流程是對(duì)催收流程的整體的規(guī)定，在執(zhí)行具體催收案件過(guò)程中對(duì)客戶(hù)的一些特殊和臨時(shí)的要求也應(yīng)當(dāng)給予配合。這些行為應(yīng)當(dāng)取得催收主管的同意，并備案。
5、催收過(guò)程中應(yīng)當(dāng)給予債務(wù)人必要的尊重，避免發(fā)生劇烈摩擦等緊急事件，這也是保證客戶(hù)利益的一種體現(xiàn)。
一、催收流程中涉及的相關(guān)人員。
1、電話催收人員；
2、外訪催收人員；
3、輔助行政人員；
5、公司經(jīng)理；
催收流程的期限以一個(gè)月為周期，一個(gè)星期為一個(gè)節(jié)點(diǎn)。
三、催收流程。
1、當(dāng)業(yè)務(wù)部門(mén)將銀行的合作協(xié)議提交備案的時(shí)候作為催收流程的開(kāi)始。
2、輔助行政人員在合作協(xié)議備案時(shí)將接替業(yè)務(wù)部門(mén)作為和銀行的經(jīng)常聯(lián)系人員，第一時(shí)間和銀行的相關(guān)部門(mén)構(gòu)建起聯(lián)系通道。該通道應(yīng)當(dāng)包含兩套聯(lián)系方式，首先是業(yè)務(wù)常用溝通聯(lián)系方式，含文件數(shù)據(jù)傳輸功能；其次是應(yīng)急聯(lián)系渠道，作為對(duì)應(yīng)急突發(fā)事件的聯(lián)系之用。
3、輔助行政人員在接受銀行的案件數(shù)據(jù)后，應(yīng)當(dāng)在取得數(shù)據(jù)后2個(gè)小時(shí)內(nèi)錄入到公司的催收系統(tǒng)中，同時(shí)做兩份數(shù)據(jù)備案，一份留在分公司，一份單獨(dú)上傳至總公司。
4、公司的催收主管在數(shù)據(jù)錄入催收系統(tǒng)后，依據(jù)案件的具體情況在一個(gè)工作日內(nèi)將案件分配給電話催收人員，分配案件的情況必須備份以便公司查閱。
5、電話催收人員將作為第一層催收，每個(gè)電話催收人員都將有獨(dú)立的催收系統(tǒng)登陸id，對(duì)分配給自己的案件有權(quán)查看文檔。電話催收人員接到分配案件后，依據(jù)催收系統(tǒng)的提示建立相關(guān)催收檔案，除非特殊情況，在接到案件的2個(gè)小時(shí)以后必須開(kāi)始催收操作。
6、在電話催收的過(guò)程中，電話催收人員必須對(duì)通話情況進(jìn)行記錄，并在電話催收過(guò)程中同時(shí)按照電話系統(tǒng)的提示進(jìn)行全程錄音。
7、每天電話催收人員都要整理出需要外訪名單，對(duì)自己負(fù)責(zé)的案件提交給指定的外訪催收人員，并報(bào)催收主管備案。
8、外訪催收人員在接到外訪名單后向催收主管提交外訪計(jì)劃進(jìn)行備案，依據(jù)外訪計(jì)劃按時(shí)完成外訪，外訪結(jié)束后應(yīng)當(dāng)及時(shí)通報(bào)給輔助行政人員，外訪在預(yù)計(jì)的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有完成也要及時(shí)通報(bào)給輔助行政人員。外訪催收應(yīng)當(dāng)在電話催收交接案件時(shí)起兩個(gè)工作日內(nèi)完成，需要延期的需要向催收主管申請(qǐng)。
9、每一個(gè)星期結(jié)束后，電話催收人員都應(yīng)當(dāng)提交本星期的催收案件進(jìn)度報(bào)告。并整理相關(guān)的電話、傳真、信函、外訪情況報(bào)給輔助行政人員備案。
10、對(duì)于需要啟動(dòng)特別程序的催收，應(yīng)當(dāng)獨(dú)立的向催收主管申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后，由輔助行政人員啟動(dòng)相關(guān)資源給予協(xié)助。程序結(jié)束也需要獨(dú)立的向公司提交備案。
11、每一個(gè)月結(jié)束后，電話催收人員應(yīng)當(dāng)將所負(fù)責(zé)的案件進(jìn)行全面整理匯報(bào)，除在催收系統(tǒng)內(nèi)記錄外，還應(yīng)當(dāng)單獨(dú)提交報(bào)告?zhèn)浒浮Ｈ绻邪讣枰娱L(zhǎng)催收期限，需要說(shuō)明理由及下一步催收計(jì)劃。
12、催收主管應(yīng)當(dāng)在每月結(jié)束后整理出分公司全部催收情況的報(bào)告，提交總公司做備案。
13、輔助行政人員應(yīng)當(dāng)每月依據(jù)催收主管的報(bào)告，整理出催收數(shù)據(jù)，按照和銀行合作協(xié)議約定的時(shí)間和銀行對(duì)賬，并對(duì)各個(gè)催收人員的催收業(yè)績(jī)進(jìn)行詳細(xì)記錄報(bào)財(cái)務(wù)部門(mén)備案。
14、輔助行政人員還應(yīng)當(dāng)及時(shí)的和銀行溝通，及時(shí)的反饋銀行的最新要求。在和銀行對(duì)賬的同時(shí)，也要及時(shí)參加銀行組織的評(píng)估會(huì)議。
催收流程中的注意事項(xiàng)。
一、催收系統(tǒng)注意事項(xiàng)。
3、對(duì)于催收系統(tǒng)內(nèi)的資料要做到及時(shí)的備份，防止系統(tǒng)因?yàn)橐馔獾膯?wèn)題導(dǎo)致的損失；
二、催收過(guò)程中注意事項(xiàng)。
1、外訪催收人員的外訪記錄，催收主管必須審閱；
2、電話催收人員的報(bào)告和備案，必須由催收主管同意和審閱。
3、催收主管的報(bào)告應(yīng)當(dāng)由總公司催收主管和分公司經(jīng)理同意和審閱。
4、電話催收中的電話錄音必須由輔助行政人員專(zhuān)人管理，定期采集和備份。
5、輔助行政人員也應(yīng)當(dāng)及時(shí)的將催收過(guò)程中遇到的不可抗力及時(shí)匯報(bào)給銀行。
6、催收過(guò)程中的催收技巧包含在公司的培訓(xùn)中，并有單獨(dú)的催收技術(shù)手冊(cè)，催收人員應(yīng)當(dāng)積極的應(yīng)用到本流程中以提高工作效率。
7、外訪催收人員外訪催收過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)使用錄音筆進(jìn)行聲音記錄，生成的記錄應(yīng)當(dāng)同外訪報(bào)告一并提交給公司。
三、資料備份保留的規(guī)定。
所有的案件催收資料（含：原始數(shù)據(jù)、催收?qǐng)?bào)告、備份錄音等）都應(yīng)當(dāng)保留到和客戶(hù)合作協(xié)議終止后的5年。
四、人員交接時(shí)的注意事項(xiàng)。
1、電話催收將案件交接給外訪催收人員的時(shí)候，有責(zé)任督促外訪催收人員的工作，并對(duì)外訪人員的一些不規(guī)范的行為可以提出改進(jìn)的建議。并對(duì)外訪結(jié)果及時(shí)的錄入催收系統(tǒng)內(nèi)。
2、當(dāng)要離職的催收人員和新上任的催收人員進(jìn)行案件交接的時(shí)候，催收組長(zhǎng)有責(zé)任進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)產(chǎn)生的問(wèn)題加以解決或上報(bào)給催收主管。以保證案件順利交接。
催收過(guò)程中緊急情況的處理辦法。
一、案件數(shù)據(jù)傳輸中的應(yīng)急處理辦法。
1、接受銀行案件數(shù)據(jù)過(guò)程中如果出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)和銀行聯(lián)系，并且預(yù)備相關(guān)便攜電子存儲(chǔ)設(shè)備，以方便在網(wǎng)絡(luò)故障下的數(shù)據(jù)取得。
2、催收過(guò)程中催收系統(tǒng)的故障，應(yīng)當(dāng)由催收主管第一時(shí)間通知總公司，由總公司的系統(tǒng)專(zhuān)家診斷故障，當(dāng)需要啟動(dòng)備份資料的時(shí)候，必須經(jīng)過(guò)總公司的批準(zhǔn)和監(jiān)督下進(jìn)行。系統(tǒng)故障解決的期限不能超過(guò)12個(gè)小時(shí)。
3、外訪催收中遇到緊急突發(fā)事件，必須保證人身安全，除立刻通知催收主管外，適當(dāng)情況下要及時(shí)借助司法機(jī)關(guān)解決問(wèn)題。催收主管接到電話后，必須密切和外方人員保持聯(lián)系，直到事情解決為止。
4、如遇到債務(wù)人有對(duì)客戶(hù)利益有侵犯的行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)由輔助行政人員通過(guò)應(yīng)急聯(lián)系方式和客戶(hù)進(jìn)行匯報(bào)，保證客戶(hù)的利益。
催收工作計(jì)劃與舉措篇四
時(shí)光如水光陰如梭，本人自3月份擔(dān)任催收員工作至今，已經(jīng)有快一年時(shí)間。一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，我各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。記得當(dāng)初面試的時(shí)候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，當(dāng)我被單位錄用以后，如何去認(rèn)識(shí)、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。
一、理論學(xué)習(xí)使我對(duì)催收行業(yè)有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和了解。
信用卡催收員隸屬于信用控制部門(mén)，主要負(fù)責(zé)過(guò)期欠款的提醒和催收。一般來(lái)說(shuō)，根據(jù)負(fù)責(zé)的欠款時(shí)間的不同，分為幾個(gè)等級(jí)（front－end，mid－end，和back－end），工資也因而有不同。要求反應(yīng)靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強(qiáng)英語(yǔ)對(duì)話能力。平時(shí)工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)里顯示的欠款客戶(hù)名單打電話去提醒及催交。
二、堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。
一直以來(lái)，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)鄧小平建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義理論和黨的各種路線、方針、政策，堅(jiān)持學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想，學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀。
勤勉的精神和愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。
催收工作計(jì)劃與舉措篇五
在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的情況下，人們的追求也在不斷提高，銀行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)發(fā)展駛?cè)肟燔?chē)道。但是在銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展中，由于各方面原因給銀行個(gè)人貸款的回收帶來(lái)了困難。為此，銀行信用需要采用一些必要措施來(lái)催收個(gè)人貸款的及時(shí)回款，從而保證銀行業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作和穩(wěn)定發(fā)展。銀行個(gè)人貸款的催收方式有很多，如：短信催收、電話催收、信函催收、上門(mén)催收、委外催收及司法催收等。本文將重點(diǎn)對(duì)方便快捷的電話催收進(jìn)行探討。
(一)受到目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)的影響，國(guó)家貨幣政策趨于收緊形勢(shì)，致使部分貸款客戶(hù)的現(xiàn)金流動(dòng)緊張，從而不能及時(shí)歸還個(gè)人貸款。
(二)由于開(kāi)發(fā)商的原因，一些按揭客戶(hù)意識(shí)到自身權(quán)益無(wú)法保障，在權(quán)益厘清前拒絕還款。比如，一些開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)，因報(bào)建等原因遲遲不能將房屋或產(chǎn)權(quán)證提供給客戶(hù)，導(dǎo)致兩者之間產(chǎn)生糾紛，造成客戶(hù)還款逾期。
(三)因現(xiàn)代城市大多的消費(fèi)者是外地人口，在春節(jié)期間受到大量人口返鄉(xiāng)過(guò)年等因素使一些個(gè)體工商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)驟減，導(dǎo)致資金的緊張，而產(chǎn)生還款逾期的情況。
個(gè)人貸款具有金額小、批量大等特點(diǎn)，對(duì)于個(gè)人貸款的催收比較集中。我們現(xiàn)在采用電話催收的手段進(jìn)行個(gè)人貸款催收，電話催收時(shí)需要注意一些事項(xiàng)來(lái)提高催收效果。
(一)銀行的催收人員在電話催收貸款時(shí)要有禮貌、有耐心。禮貌是每個(gè)人應(yīng)有的基本美德，而耐心是做好電話催收工作必須具備的一種素養(yǎng)。有些客戶(hù)的貸款逾期有其特殊原因，例如由于國(guó)家信貸政策或利率政策變動(dòng)，而客戶(hù)又未能及時(shí)收到相關(guān)信息，從而造成貸款短期拖欠并非惡意拖欠的情形，銀行催收人員在電話催款時(shí)，要認(rèn)真耐心地回答貸款客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題，包括銀行和國(guó)家政策變動(dòng)的釋疑等等。
(二)銀行催收人員要?jiǎng)討B(tài)關(guān)注客戶(hù)的'信息，并對(duì)其聯(lián)系方式及時(shí)進(jìn)行維護(hù)和修訂。電話催收，最主要和最有效的路徑就是能夠時(shí)刻聯(lián)系到貸款客戶(hù)。催收人員要及時(shí)更新和維護(hù)客戶(hù)聯(lián)系信息，在聯(lián)系到客戶(hù)時(shí)盡可能讓客戶(hù)多提供幾個(gè)聯(lián)系號(hào)碼。在電話結(jié)束后，要及時(shí)在個(gè)人貸款系統(tǒng)或客服系統(tǒng)中更改客戶(hù)的聯(lián)系方式，以提高電話催收的效率和效果。
(三)銀行催收人員要持續(xù)加強(qiáng)個(gè)人貸款相關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和問(wèn)題處理能力。比如：客戶(hù)委托扣款存折丟失，還可采用其他什么方式歸還貸款;客戶(hù)要求增開(kāi)一個(gè)代扣款賬戶(hù)又該怎么處理;客戶(hù)想提前還貸應(yīng)怎么處理等等，這些都需要銀行催收人員通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握個(gè)人貸款相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，并能夠很好地運(yùn)用到實(shí)際操作中，才能達(dá)到為客戶(hù)提供更好貸后服務(wù)的目的。
(四)注重對(duì)電話催收中客戶(hù)提出的問(wèn)題記錄，并及時(shí)告知相應(yīng)的解決方法。電話催收時(shí)，客戶(hù)可能會(huì)對(duì)疑惑的問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)，比如：客戶(hù)想更改賬戶(hù)該怎么做;近期銀行個(gè)人信貸政策制度是否變動(dòng)等。對(duì)于客戶(hù)的問(wèn)題，銀行催收人員要及時(shí)做好記錄，認(rèn)真回答，并對(duì)客戶(hù)疑惑的地方進(jìn)行耐心的講解。
(五)注意電話回訪的重要性。銀行催收人員通過(guò)之前電話催收時(shí)，對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題要做出電話回訪，了解客戶(hù)相關(guān)問(wèn)題的解決情況，若再有疑問(wèn)還可以直接撥打銀行客服電話進(jìn)行咨詢(xún)。若客戶(hù)已及時(shí)歸還貸款，銀行催收人員要表示誠(chéng)摯謝意，并溫馨提示下次歸還貸款時(shí)間?？蛻?hù)對(duì)電話催收方式的理解和合作，及時(shí)還款，在很大程度上將大大提升催收成效。
電話催收是銀行催收個(gè)人逾期貸款的一種方式，由銀行催收人員從個(gè)人貸款系統(tǒng)中抽取擬催收對(duì)象的聯(lián)系信息，逐一進(jìn)行撥打直至客戶(hù)還款或銀行轉(zhuǎn)用其他方式催收為止。電話催收具有方便快捷、成本低、效率高和效果明顯等等優(yōu)勢(shì)。下面將具體講述電話催收工作中的技巧問(wèn)題。
(一)事先做好資料準(zhǔn)備工作。在進(jìn)行電話催收貸款前，要把客戶(hù)的相關(guān)資料搞清楚，同時(shí)準(zhǔn)備一支筆和一個(gè)筆記本。在電話催收時(shí)客戶(hù)一般都會(huì)問(wèn)及有關(guān)他個(gè)人貸款方面的問(wèn)題，例如他的貸款金額還剩多少，這就需要催收人員及時(shí)從個(gè)人貸款系統(tǒng)中調(diào)取數(shù)據(jù)。若是提前做好準(zhǔn)備，便可以快速回答客戶(hù)問(wèn)題?？旖?、準(zhǔn)確的工作效率將會(huì)給客戶(hù)一個(gè)好的印象，有利于客戶(hù)貸款的催收。此外用筆和筆記本記錄在催收中客戶(hù)提出的問(wèn)題，并對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題作出有禮有節(jié)的解答，記錄的內(nèi)容便于催收人員后續(xù)回訪工作的順利進(jìn)行。
(二)及時(shí)催收，使客戶(hù)逐漸養(yǎng)成按時(shí)還款的習(xí)慣。個(gè)人貸款的催收工作務(wù)必及時(shí)，越及時(shí)成效越明顯。根據(jù)實(shí)踐證明，在個(gè)人貸款逾期日的第二天開(kāi)始，逐個(gè)進(jìn)行電話催收，不但可以及時(shí)了解到貸款客戶(hù)的信用和資金現(xiàn)狀，根據(jù)不同的情況結(jié)合實(shí)際采取相應(yīng)的措施，還可以使客戶(hù)逐漸養(yǎng)成按時(shí)還款的習(xí)慣。
(三)選擇恰當(dāng)?shù)拇呤諘r(shí)機(jī)。在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行電話催收貸款，可以增強(qiáng)催收的效果，反之會(huì)給電話催收帶來(lái)反面的影響。一般選在貸款客戶(hù)上班前十五分鐘的時(shí)候，這時(shí)一般是人心情最佳的時(shí)候，能使電話催收收到最佳成效。
為切實(shí)做好我校生源地助學(xué)貸款到期本息催收工作，結(jié)合我校工作實(shí)際特制定本方案。
1、確保學(xué)生違約率控制在5%以?xún)?nèi)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“0”違約;。
2、初步建立助學(xué)貸款催收工作網(wǎng)絡(luò)，研究探索一套有效的工作機(jī)制;。
首先組建完善催收工作網(wǎng)絡(luò)，制定工作方案和有關(guān)文稿，做好宣傳工作，提高學(xué)生自覺(jué)履行還款意識(shí)。學(xué)校協(xié)助資助中心上門(mén)催繳補(bǔ)充，確保貸款學(xué)生自覺(jué)履行合同約定的還款義務(wù)。
組長(zhǎng)：陳xx(校長(zhǎng))。
副組長(zhǎng)：王xx(工會(huì)主席)。
成員：段xx孫xx。
2、催收工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、成員的主要職責(zé)任務(wù)。
或鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、民政。行政村協(xié)助催繳，由領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)。
副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)貸款學(xué)生到期信息的整理、分類(lèi)和催收資料的匯總，并組織本中心人員進(jìn)行催收等工作。
段善波、孫立群負(fù)責(zé)本轄區(qū)貸款學(xué)生的信息收集核實(shí)、宣傳信貸政策，送達(dá)催收通知等，同時(shí)協(xié)助資助管理中心進(jìn)行催收，發(fā)現(xiàn)有惡意欠款傾向或其他特殊情況，及時(shí)向區(qū)學(xué)生資助管理中心報(bào)告，并提出解決建議。
3、建議將生源地信用助學(xué)貸款工作要參照民生工程工作的要求管理，并將其列入年度工作考核。
催收工作計(jì)劃與舉措篇六
為保障公司銷(xiāo)售部應(yīng)收款能夠及時(shí)回籠，法務(wù)部結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制定如下工作實(shí)施方案：
一）由銷(xiāo)售內(nèi)勤對(duì)公司目前的銷(xiāo)售狀況、客戶(hù)基本資料、應(yīng)收賬款情況、逾期情況、催收情況、信用等級(jí)分析等進(jìn)行匯總。
二）銷(xiāo)售內(nèi)勤將以上信息匯總后，與公司銷(xiāo)售財(cái)務(wù)進(jìn)行客戶(hù)應(yīng)收賬款數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，以確保向客戶(hù)電話傳達(dá)或催告函所涉及的還款時(shí)間/賬款數(shù)據(jù)都相符。
三）銷(xiāo)售內(nèi)勤將全部銷(xiāo)售合同信息資料進(jìn)行電子臺(tái)賬錄入及合同檔案歸整（合同檔案目錄），將合同原件復(fù)印兩份（銷(xiāo)售部和財(cái)務(wù)備各存一份）交由業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)備存；合同規(guī)整完后統(tǒng)一將合同原件及合同檔案目錄、電子臺(tái)賬表單交由行政部存檔。
1）業(yè)務(wù)主管（或業(yè)務(wù)員）根據(jù)客戶(hù)還款特點(diǎn)、付款時(shí)間及金額、客服關(guān)系程度、信譽(yù)等級(jí)程度制定初期催收方案。之后，由銷(xiāo)售部?jī)?nèi)審員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)催收情況及督促業(yè)務(wù)主管（或業(yè)務(wù)員）對(duì)客戶(hù)信息跟蹤及電話催收。
2）業(yè)務(wù)主管（或業(yè)務(wù)員）每周五將本周客戶(hù)還款情況及逾期客戶(hù)名單、逾期金額、逾期天數(shù)、催收措施等情況通過(guò)電子文檔形式將信息匯總到銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤處，銷(xiāo)售內(nèi)勤及時(shí)將催收信息匯總后送至銷(xiāo)售部經(jīng)理審批及公司銷(xiāo)售財(cái)務(wù)核對(duì)。
3）銷(xiāo)售內(nèi)勤根據(jù)還款信息報(bào)表情況，協(xié)助業(yè)務(wù)主管（或業(yè)務(wù)員）進(jìn)行一般性欠款催收，具體工作如下：
1、銷(xiāo)售內(nèi)勤首先與業(yè)務(wù)主管（或業(yè)務(wù)員）進(jìn)行溝通，確定電話/函件催收對(duì)象；
2、合理安排電話催收日程，郵寄或傳真對(duì)帳單。郵寄或傳真對(duì)帳單過(guò)程中，一定要求客戶(hù)給予書(shū)面回復(fù)；銷(xiāo)售內(nèi)勤每日將函件/電話催收情況登記造冊(cè)。
4如在電話催收過(guò)程中，如遇到推委、拖延、拒付或惡意等情況客戶(hù)，應(yīng)將催收情況記錄好，并及時(shí)將信息匯總反饋到銷(xiāo)售部經(jīng)理處。
4）在電話催收過(guò)程中，及時(shí)將信譽(yù)極差地客戶(hù)進(jìn)行篩選、統(tǒng)計(jì)，以書(shū)面形式將信息反饋到銷(xiāo)售部經(jīng)理及法務(wù)部，法務(wù)部根據(jù)客戶(hù)欠款情況制定相應(yīng)催收措施。
2、根據(jù)客戶(hù)還款特點(diǎn)制訂走訪時(shí)間、地點(diǎn)、客戶(hù)人數(shù)、公司走訪人員、工作車(chē)輛等實(shí)施方案（需準(zhǔn)備的材料有：客戶(hù)對(duì)帳單和合同\催款函、律師函、到訪回執(zhí)單等；參與人員有：銷(xiāo)售部經(jīng)理或業(yè)務(wù)主管、售后技術(shù)員（一名）、法務(wù)部），并將上門(mén)催收工作方案交由常務(wù)副總審批。
3、在現(xiàn)場(chǎng)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，做好客戶(hù)思想工作，告知不及時(shí)還款的嚴(yán)重性及產(chǎn)生的后果。溝通好后，與客戶(hù)一起協(xié)商下部還款意向，并要求客戶(hù)書(shū)面承諾或在對(duì)帳單上簽字確認(rèn)。
4走訪客戶(hù)完畢后，及時(shí)把走訪客戶(hù)信息歸總，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)走訪情況，并把信譽(yù)度極差的客戶(hù)篩選出來(lái)，以便主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策。
2.歸納、匯總逾期客戶(hù)基本資料、欠款時(shí)間、欠款金額、違約金額、利息、催收情況等；
3.根據(jù)客戶(hù)匯總資料，篩選后期需暫時(shí)停止售后服務(wù)客戶(hù)名單及起訴客戶(hù)名單；
5.做好需起訴客戶(hù)統(tǒng)計(jì)工作，將情況用書(shū)面形式向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并對(duì)此進(jìn)行批示。
1.法務(wù)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)批示的《強(qiáng)制性催收客戶(hù)名單》與法律顧問(wèn)一起協(xié)商訴訟或強(qiáng)制階段工作方案，配合律師辦理立案手續(xù)，具體工作計(jì)劃如下：
1.協(xié)助律師到法院辦理立案手續(xù)；
2.協(xié)助律師與經(jīng)辦法官一起查扣或凍結(jié)客戶(hù)財(cái)產(chǎn)；
3.協(xié)助律師與經(jīng)辦法官一起協(xié)調(diào)客戶(hù)還款事項(xiàng)。
4.統(tǒng)計(jì)辦理個(gè)案辦案費(fèi)用，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)辦案情況及審核簽銷(xiāo)費(fèi)用憑據(jù)。
1.主要從控制外出催款次數(shù)；
2.盡可能將費(fèi)用所發(fā)生攤在客戶(hù)案件上；
3.盡量將給各項(xiàng)費(fèi)用及開(kāi)支控制到最低點(diǎn)。
催收工作計(jì)劃與舉措篇七
工作計(jì)劃是行政活動(dòng)中使用范圍很廣的重要公文,也是應(yīng)用寫(xiě)作的一個(gè)重頭戲。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級(jí)機(jī)構(gòu)，對(duì)一定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和打算時(shí)，都要制定工作計(jì)劃。接下來(lái)小編為你帶來(lái)催收員的月工作計(jì)劃，希望對(duì)你有幫助。
為切實(shí)做好我校生源地助學(xué)貸款到期本息催收工作，結(jié)合我校工作實(shí)際特制定本方案。
1、確保學(xué)生違約率控制在5%以?xún)?nèi)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“0”違約；
2、初步建立助學(xué)貸款催收工作網(wǎng)絡(luò)，研究探索一套有效的工作機(jī)制；
首先組建完善催收工作網(wǎng)絡(luò)，制定工作方案和有關(guān)文稿，做好宣傳工作，提高學(xué)生自覺(jué)履行還款意識(shí)。學(xué)校協(xié)助資助中心上門(mén)催繳補(bǔ)充，確保貸款學(xué)生自覺(jué)履行合同約定的還款義務(wù)。
組長(zhǎng)：陳飛鵬。
副組長(zhǎng)：王善祥。
成員：段善波孫立群。
2、催收工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、成員的主要職責(zé)任務(wù)。
或鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、民政。行政村協(xié)助催繳，由領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)。
副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)貸款學(xué)生到期信息的整理、分類(lèi)和催收資料的匯總，并組織本中心人員進(jìn)行催收等工作。
段善波、孫立群負(fù)責(zé)本轄區(qū)貸款學(xué)生的信息收集核實(shí)、宣傳信貸政策，送達(dá)催收通知等，同時(shí)協(xié)助資助管理中心進(jìn)行催收，發(fā)現(xiàn)有惡意欠款傾向或其他特殊情況，及時(shí)向區(qū)學(xué)生資助管理中心報(bào)告，并提出解決建議。
3、建議將生源地信用助學(xué)貸款工作要參照民生工程工作的要求管理，并將其列入工作考核。
熟悉基礎(chǔ)任務(wù)，掌握工作技巧。在同事的熱心幫助和分行組織的培訓(xùn)，不但令我掌握了信貸業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)，還有熟悉了信貸調(diào)查的技巧和寫(xiě)報(bào)告的形式。盡管，在初學(xué)和開(kāi)展業(yè)務(wù)中會(huì)遇到些問(wèn)題，但我知道我是一直在進(jìn)步的，所以，我一直都是努力的。
敏而好學(xué)，共同進(jìn)步。進(jìn)信貸部二個(gè)月了，信貸部團(tuán)結(jié)互助，拼搏向上的氣氛同時(shí)也牽動(dòng)著我不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步?！懊舳脤W(xué)”，一直以來(lái)我都虛心向同事和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，師傅的耐心教導(dǎo)，和領(lǐng)導(dǎo)的耐心幫助使我以最短的時(shí)間融入信貸部這個(gè)溫馨大家庭。
學(xué)習(xí)、鞏固業(yè)務(wù)知識(shí)，提示處理業(yè)務(wù)的效率。業(yè)務(wù)知識(shí)是我們開(kāi)展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，盡管通過(guò)上崗培訓(xùn)，已經(jīng)掌握了一定的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，但信貸業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)處理的技巧都是學(xué)海無(wú)涯的。隨著信貸業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，更需要我們有一顆不斷學(xué)習(xí)的心態(tài)，所以在未來(lái)的時(shí)間來(lái)，我必須充分利用空閑時(shí)間，多看點(diǎn)有關(guān)銀行和信貸方面的知識(shí)，增長(zhǎng)知識(shí)，提升處理業(yè)務(wù)的效率。.累積工作經(jīng)驗(yàn)，把控信貸風(fēng)險(xiǎn)。信貸員是整個(gè)貸款業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的第一個(gè)“把門(mén)人”，如何把控信貸風(fēng)險(xiǎn)的第一道門(mén)為之關(guān)鍵。但面對(duì)著形形色色的客戶(hù)，面對(duì)著各行各業(yè)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，面對(duì)著各種各樣的突發(fā)環(huán)境等，這些客觀或者主觀因素，都要求我們信貸員有靈敏的風(fēng)險(xiǎn)“嗅覺(jué)”。所以，在工作中，我必須要善于總結(jié)，善于發(fā)現(xiàn)，開(kāi)拓視野，積累好良好的工作經(jīng)驗(yàn)，這樣才能在工作中才能游刃有余，做好信貸第一關(guān)“把門(mén)人”。
建立良好的客戶(hù)群體，提高轉(zhuǎn)介紹率?？蛻?hù)是我們信貸業(yè)務(wù)賴(lài)以生存的基礎(chǔ)，如何有效建立客戶(hù)群是作為信貸客戶(hù)經(jīng)理重要的任務(wù)。做好維護(hù)客戶(hù)的每個(gè)細(xì)節(jié)，良好的客戶(hù)關(guān)系，不但有利于我們的催收工作，同時(shí)也可以得到轉(zhuǎn)介紹其他客戶(hù)。剛進(jìn)信貸部不久，所以對(duì)于我來(lái)說(shuō)，如何有效快速建立屬于自己的客戶(hù)群尤為迫切。
拓寬業(yè)務(wù)渠道，提升營(yíng)銷(xiāo)能力。俗話：“授之以魚(yú)，之供一時(shí)之需，授之以漁，則一生受用”。一直以來(lái)，我們信貸員都依賴(lài)支行長(zhǎng)和客戶(hù)經(jīng)理的單生存，沒(méi)有太多屬于自己營(yíng)銷(xiāo)累計(jì)客戶(hù)，這同時(shí)也令萎縮我們營(yíng)銷(xiāo)能力。所以，在未來(lái)工作中，我覺(jué)得一方面在高效處理支行長(zhǎng)遞上的單的同時(shí)，我們也要懂得捕魚(yú)的技巧和能力，這樣我們信貸員才能更獨(dú)立走得更遠(yuǎn)。
為保障公司應(yīng)收款能及時(shí)回籠，為切實(shí)做好我公司催收工作，更為公司的順利發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合我公司工作實(shí)際情況特制定本方案。
1.確保加快公司資金的流轉(zhuǎn)速度，提高資金利用效率，減少收賬費(fèi)。
用及損失；
2.初步建立本公司催收工作流程，研究探索一套有效的工作機(jī)制。
1.組。
長(zhǎng)：_______________。
副組長(zhǎng)：_______________。
成員。
2.催收工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、成員的主要職責(zé)任務(wù)。
領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)指揮、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)整個(gè)催收工作，解決處理催收工作遇到的各類(lèi)難題，以及其他特殊困難，副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助組長(zhǎng)、協(xié)調(diào)組長(zhǎng)與成員之間工作銜接等工作，成員負(fù)責(zé)具體工作的實(shí)施，并根據(jù)工作的情況提出合理化建議，特別強(qiáng)調(diào)在催收工作中遇到難點(diǎn)時(shí)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)要求團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成催收任務(wù)。
充分了解應(yīng)收賬款情況、逾期情況、催收情況等，組建完善催收。
工作網(wǎng)絡(luò)，制定工作方案及催收目標(biāo)期限，目標(biāo)計(jì)劃見(jiàn)附件一。
1.嚴(yán)格按照制定的催收方案及目標(biāo)進(jìn)行工作；
3.在催收過(guò)程中，應(yīng)遵循降低催收費(fèi)用的工作原則。
催收工作計(jì)劃與舉措篇八
白駒過(guò)隙，來(lái)到公司也半年了，從菜鳥(niǎo)催收員成長(zhǎng)為老鳥(niǎo)催收員，經(jīng)手了幾百個(gè)案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個(gè)債務(wù)人，發(fā)現(xiàn)做催收也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，一門(mén)考驗(yàn)我如何分辨真實(shí)與謊言、如何選擇順勢(shì)或逆勢(shì)、如何處理事實(shí)和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學(xué)問(wèn)。做的好與不足，都已成為過(guò)去，重要的是如何在即將到來(lái)的一年中發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處改善自己的不足，以迎接未來(lái)更大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)將過(guò)去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，希望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
一、業(yè)績(jī)總結(jié)。
7月份至月份，總回收金額466254.5元，為公司創(chuàng)造傭金62059.5元，為部門(mén)創(chuàng)造業(yè)績(jī)62059.5*0.7=43441.65元。對(duì)于這份成績(jī)單，自己都很不滿(mǎn)意，有愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培。
二、工作總結(jié)。
在工作中，經(jīng)常會(huì)碰到債務(wù)人說(shuō)馬上付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內(nèi)付款的，原因有兩類(lèi)，一類(lèi)是：忘了付款、財(cái)務(wù)忘了付款、老板沒(méi)有簽字等等；另一類(lèi)是打馬虎眼、找托詞。對(duì)付這類(lèi)還算友善的債務(wù)人，先不著急發(fā)飆，接下來(lái)要做的是問(wèn)清沒(méi)有及時(shí)付款的原因以及了解公司大體狀況，付款人是誰(shuí)？公司賬上有沒(méi)有錢(qián)？工資能否正常發(fā)放？領(lǐng)導(dǎo)知不知道欠款的情況？負(fù)責(zé)付款的最高領(lǐng)導(dǎo)是誰(shuí)？這些情況了解之后再要領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話，最好是手機(jī)和郵箱。順便核實(shí)一下地址、工商登記資料。
接下來(lái)的是直接找付款的最高領(lǐng)導(dǎo)，找其他人都是浪費(fèi)時(shí)間。俗話說(shuō)“閻王好見(jiàn)，小鬼難纏”，在催收過(guò)程中很多時(shí)候碰到的都是小鬼，銷(xiāo)售部（采購(gòu)部）推付款要找財(cái)務(wù)部；財(cái)務(wù)部又說(shuō)流程還沒(méi)走到她們這里，要銷(xiāo)售部去走完流程再找她們。還有一個(gè)有必要提到的，那就是前臺(tái)，前臺(tái)這個(gè)不可或缺的角色是萬(wàn)萬(wàn)不能得罪的，她在公司的體系中是沒(méi)有一點(diǎn)話事權(quán)的，但卻是公司信息最靈通的，哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)、該找哪位領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)最清楚，包括他們的電話。前臺(tái)這類(lèi)人，我們稱(chēng)之為“綿羊”，一般情況下是很好對(duì)付的，直接說(shuō)事找誰(shuí)負(fù)責(zé)就可以。碰到個(gè)別厲害的，能用各種理由借口擋住我們，我們也無(wú)法核實(shí)真實(shí)情況，這時(shí)候就需要曉之利害、道之以德理、威之以利益，這類(lèi)人我們稱(chēng)為“狐貍”。銷(xiāo)售部和財(cái)務(wù)部?jī)蓚€(gè)并列的部門(mén)，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會(huì)有闔家歡樂(lè)一家親那么深層次的友好關(guān)系，對(duì)付他們一個(gè)反間計(jì)就差不多了，打銷(xiāo)售部一巴掌，給財(cái)務(wù)部一顆糖，馬上就能找到最后的boss。
和領(lǐng)導(dǎo)通話要保持最起碼的尊敬態(tài)度，再怎么說(shuō)也是領(lǐng)導(dǎo)，肯定有過(guò)人之處。碰到行事果斷、視野遠(yuǎn)大這類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)，一般都能順利解決付款問(wèn)題，這類(lèi)人我們稱(chēng)之為“鷹”。碰到那種又好面子又不解決問(wèn)題的領(lǐng)導(dǎo)，要是他軟硬不吃，我們可以通過(guò)其他途徑來(lái)達(dá)到目的，比如讓他的客戶(hù)來(lái)通知他欠款的'事情，這類(lèi)人我們稱(chēng)之為“驢”。擁有“驢”這類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)的公司也多半規(guī)模不大，經(jīng)營(yíng)狀況不是很好，還款能力大打折扣。
在這個(gè)嶄新的一年，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，不斷提高業(yè)務(wù)能力，不斷擴(kuò)充行業(yè)知識(shí)，以到達(dá)催收高峰。一方面是提高電話催收能力，通過(guò)案例分析、反復(fù)推敲債務(wù)人心理、聽(tīng)催收錄音、模擬對(duì)話等方式來(lái)提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通過(guò)學(xué)習(xí)催收大師信函催收教程，工作中的寫(xiě)函培訓(xùn)按照多寫(xiě)、多看、多參照進(jìn)行，寫(xiě)出自己的風(fēng)格。為公司創(chuàng)造利益，才能為自己創(chuàng)造利益。也祝公司事業(yè)順利，在掙個(gè)缽滿(mǎn)盆盈！
催收工作計(jì)劃與舉措篇九
(一)受到目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)的影響，國(guó)家貨幣政策趨于收緊形勢(shì)，致使部分貸款客戶(hù)的現(xiàn)金流動(dòng)緊張，從而不能及時(shí)歸還個(gè)人貸款。
(二)由于開(kāi)發(fā)商的原因，一些按揭客戶(hù)意識(shí)到自身權(quán)益無(wú)法保障，在權(quán)益厘清前拒絕還款。比如，一些開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)，因報(bào)建等原因遲遲不能將房屋或產(chǎn)權(quán)證提供給客戶(hù)，導(dǎo)致兩者之間產(chǎn)生糾紛，造成客戶(hù)還款逾期。
(三)因現(xiàn)代城市大多的消費(fèi)者是外地人口，在春節(jié)期間受到大量人口返鄉(xiāng)過(guò)年等因素使一些個(gè)體工商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)驟減，導(dǎo)致資金的緊張，而產(chǎn)生還款逾期的`情況。
二、逾期貸款催收需要注意的事項(xiàng)。
個(gè)人貸款具有金額小、批量大等特點(diǎn)，對(duì)于個(gè)人貸款的催收比較集中。我們現(xiàn)在采用電話催收的手段進(jìn)行個(gè)人貸款催收，電話催收時(shí)需要注意一些事項(xiàng)來(lái)提高催收效果。
(一)銀行的催收人員在電話催收貸款時(shí)要有禮貌、有耐心。禮貌是每個(gè)人應(yīng)有的基本美德，而耐心是做好電話催收工作必須具備的一種素養(yǎng)。有些客戶(hù)的貸款逾期有其特殊原因，例如由于國(guó)家信貸政策或利率政策變動(dòng)，而客戶(hù)又未能及時(shí)收到相關(guān)信息，從而造成貸款短期拖欠并非惡意拖欠的情形，銀行催收人員在電話催款時(shí)，要認(rèn)真耐心地回答貸款客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題，包括銀行和國(guó)家政策變動(dòng)的釋疑等等。
(二)銀行催收人員要?jiǎng)討B(tài)關(guān)注客戶(hù)的信息，并對(duì)其聯(lián)系方式及時(shí)進(jìn)行維護(hù)和修訂。電話催收，最主要和最有效的路徑就是能夠時(shí)刻聯(lián)系到貸款客戶(hù)。催收人員要及時(shí)更新和維護(hù)客戶(hù)聯(lián)系信息，在聯(lián)系到客戶(hù)時(shí)盡可能讓客戶(hù)多提供幾個(gè)聯(lián)系號(hào)碼。在電話結(jié)束后，要及時(shí)在個(gè)人貸款系統(tǒng)或客服系統(tǒng)中更改客戶(hù)的聯(lián)系方式，以提高電話催收的效率和效果。
(三)銀行催收人員要持續(xù)加強(qiáng)個(gè)人貸款相關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和問(wèn)題處理能力。比如：客戶(hù)委托扣款存折丟失，還可采用其他什么方式歸還貸款;客戶(hù)要求增開(kāi)一個(gè)代扣款賬戶(hù)又該怎么處理;客戶(hù)想提前還貸應(yīng)怎么處理等等，這些都需要銀行催收人員通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握個(gè)人貸款相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，并能夠很好地運(yùn)用到實(shí)際操作中，才能達(dá)到為客戶(hù)提供更好貸后服務(wù)的目的。
(四)注重對(duì)電話催收中客戶(hù)提出的問(wèn)題記錄，并及時(shí)告知相應(yīng)的解決方法。電話催收時(shí)，客戶(hù)可能會(huì)對(duì)疑惑的問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)，比如：客戶(hù)想更改賬戶(hù)該怎么做;近期銀行個(gè)人信貸政策制度是否變動(dòng)等。對(duì)于客戶(hù)的問(wèn)題，銀行催收人員要及時(shí)做好記錄，認(rèn)真回答，并對(duì)客戶(hù)疑惑的地方進(jìn)行耐心的講解。
(五)注意電話回訪的重要性。銀行催收人員通過(guò)之前電話催收時(shí)，對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題要做出電話回訪，了解客戶(hù)相關(guān)問(wèn)題的解決情況，若再有疑問(wèn)還可以直接撥打銀行客服電話進(jìn)行咨詢(xún)。若客戶(hù)已及時(shí)歸還貸款，銀行催收人員要表示誠(chéng)摯謝意，并溫馨提示下次歸還貸款時(shí)間。客戶(hù)對(duì)電話催收方式的理解和合作，及時(shí)還款，在很大程度上將大大提升催收成效。
三、銀行個(gè)人貸款電話催收工作中的技巧。
電話催收是銀行催收個(gè)人逾期貸款的一種方式，由銀行催收人員從個(gè)人貸款系統(tǒng)中抽取擬催收對(duì)象的聯(lián)系信息，逐一進(jìn)行撥打直至客戶(hù)還款或銀行轉(zhuǎn)用其他方式催收為止。電話催收具有方便快捷、成本低、效率高和效果明顯等等優(yōu)勢(shì)。下面將具體講述電話催收工作中的技巧問(wèn)題。
(一)事先做好資料準(zhǔn)備工作。在進(jìn)行電話催收貸款前，要把客戶(hù)的相關(guān)資料搞清楚，同時(shí)準(zhǔn)備一支筆和一個(gè)筆記本。在電話催收時(shí)客戶(hù)一般都會(huì)問(wèn)及有關(guān)他個(gè)人貸款方面的問(wèn)題，例如他的貸款金額還剩多少，這就需要催收人員及時(shí)從個(gè)人貸款系統(tǒng)中調(diào)取數(shù)據(jù)。若是提前做好準(zhǔn)備，便可以快速回答客戶(hù)問(wèn)題?？旖荨?zhǔn)確的工作效率將會(huì)給客戶(hù)一個(gè)好的印象，有利于客戶(hù)貸款的催收。此外用筆和筆記本記錄在催收中客戶(hù)提出的問(wèn)題，并對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題作出有禮有節(jié)的解答，記錄的內(nèi)容便于催收人員后續(xù)回訪工作的順利進(jìn)行。
(二)及時(shí)催收，使客戶(hù)逐漸養(yǎng)成按時(shí)還款的習(xí)慣。個(gè)人貸款的催收工作務(wù)必及時(shí)，越及時(shí)成效越明顯。根據(jù)實(shí)踐證明，在個(gè)人貸款逾期日的第二天開(kāi)始，逐個(gè)進(jìn)行電話催收，不但可以及時(shí)了解到貸款客戶(hù)的信用和資金現(xiàn)狀，根據(jù)不同的情況結(jié)合實(shí)際采取相應(yīng)的措施，還可以使客戶(hù)逐漸養(yǎng)成按時(shí)還款的習(xí)慣。
(三)選擇恰當(dāng)?shù)拇呤諘r(shí)機(jī)。在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行電話催收貸款，可以增強(qiáng)催收的效果，反之會(huì)給電話催收帶來(lái)反面的影響。一般選在貸款客戶(hù)上班前十五分鐘的時(shí)候，這時(shí)一般是人心情最佳的時(shí)候，能使電話催收收到最佳成效。
催收工作計(jì)劃與舉措篇十
2013年，我部在市中心和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞全年工作目標(biāo)和工作重點(diǎn)，有的放矢，歸集和貸款工作均得以穩(wěn)健發(fā)展。其中新增歸集住房公積金5112萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃數(shù)（6300萬(wàn)元）的81%，歸集余額達(dá)到億元；共發(fā)放了貸款3697萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃數(shù)（4800萬(wàn)元）的77%，回收貸款2092萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃數(shù)（2300萬(wàn)元）的91%，截止10月底貸款余額達(dá)到了億元，個(gè)貸率為82%，逾期率為。具體來(lái)說(shuō)，我們主要做了以下工作：
一、全力以赴，推進(jìn)公積金歸集擴(kuò)面工作。
歸集是公積金事業(yè)賴(lài)以生存的生命線，雖然我管理部資金的使用率比較高，但我部歸集覆蓋率還不夠高，一直以來(lái)我部都把歸集擴(kuò)面工作擺在重要位置上。
1、抓協(xié)調(diào)，積極向縣委、縣政府、縣人大領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，加強(qiáng)同財(cái)政部門(mén)的聯(lián)系，得到了他們的高度重視。縣財(cái)政負(fù)擔(dān)2007年至2009年的住房公積金配套資金約1067萬(wàn)元，2012年已付資金約467萬(wàn)元，2013年1月，財(cái)政局將剩余600萬(wàn)元資金也撥付到位。至此，縣財(cái)政配套資金已與財(cái)政代扣資金同步。
2、抓宣傳催繳，我們繼續(xù)加大宣傳力度，深入各單位，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)宣傳住房公積金政策，督促各單位按時(shí)足額繳存住房公積金，截止10月底，新增開(kāi)戶(hù)693人。2013年5月，我部積極開(kāi)展了住房公積金歸集擴(kuò)面專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，通過(guò)形式多樣的活動(dòng)方式，廣泛宣傳了住房公積金政策，并獲得了群眾的一致好評(píng)。
3、以用促歸，我們?cè)趪?yán)格按規(guī)定提取公積金、發(fā)放住房貸款的同時(shí)，堅(jiān)持應(yīng)貸盡貸，應(yīng)取盡取，進(jìn)一步增強(qiáng)干部職工對(duì)住房公積金的信任感，提高他們的繳交積極性。
二、控制風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)公積金貸款管理工作。
貸款是公積金事業(yè)賴(lài)以發(fā)展的核心，我們時(shí)刻堅(jiān)持營(yíng)銷(xiāo)貸款理念不動(dòng)搖，優(yōu)化辦事程序提高辦事效率，不斷強(qiáng)化逾期貸款回收工作，確保資金高效安全。
1、我部繼續(xù)抓好貸款的發(fā)放工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行住房公積金貸款新政策，嚴(yán)格按規(guī)定發(fā)放貸款，合理調(diào)度，力爭(zhēng)滿(mǎn)足購(gòu)建房職工的貸款需求。截止2013年10月底我部共發(fā)放貸款3697萬(wàn)元，完成全年任務(wù)數(shù)的77%，我部個(gè)貸率達(dá)到82%。
2、我部進(jìn)一步加大了逾期貸款回收力度，完善了貸款日常催收制度，還安排專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)貸款催收工作，每周對(duì)貸款回收情況進(jìn)行清理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患，及時(shí)采取措施。今年我部回收貸款2092萬(wàn)元，完成全年任務(wù)數(shù)的91。逾期率為。
三、存在的問(wèn)題：
回顧今年來(lái)的工作，我部各項(xiàng)工作均得以平穩(wěn)的發(fā)展，但也要清醒地看到存在的問(wèn)題和差距。一是歸集工作困難重重，特別是今年煤礦行業(yè)不景氣，幾個(gè)煤礦基本上都停繳了；二是很多的貸款客戶(hù)誠(chéng)信度不好，沒(méi)有及時(shí)按月還款，逾期的比例較高；三是人員、經(jīng)費(fèi)不足等客觀原因，使管理部工作開(kāi)展都受到了一定限制。
1、在歸集工作方面，加強(qiáng)宣傳力度，下大力氣促使停繳單位恢復(fù)繳交公積金；另外管理部也會(huì)積極向縣里領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，爭(zhēng)取提高明年的繳交比例。
2、在貸款工作方面，積極宣傳，做到應(yīng)貸盡貸，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)，保障資金安全，努力把逾期率控制下來(lái)。
3、不斷強(qiáng)化工作和提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，時(shí)刻不忘資金安全的重要性，要有效控制套取現(xiàn)象的發(fā)生和確保資金的安全。
4、不斷提高管理服務(wù)質(zhì)量，繼續(xù)落實(shí)管理部辦公樓裝修事項(xiàng)，爭(zhēng)取明年1月份完成辦公室搬遷工作。
5、積極踐行作風(fēng)紀(jì)律大整頓活動(dòng)、開(kāi)展“服務(wù)之星”、“文明行業(yè)”等創(chuàng)建活動(dòng)，積極開(kāi)展公積金知識(shí)專(zhuān)題宣傳和專(zhuān)管員培訓(xùn)活動(dòng)，力求不斷提高服務(wù)水平。
今后，我們一定要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，抓重破難，力爭(zhēng)明年工作再上一個(gè)新臺(tái)階。
催收工作計(jì)劃與舉措篇十一
一、銷(xiāo)量指標(biāo)：
上級(jí)下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)30萬(wàn)元，銷(xiāo)售目標(biāo)35萬(wàn)元，每個(gè)季度萬(wàn)元。
二、計(jì)劃擬定：
1、年初擬定《年度銷(xiāo)售計(jì)劃》。
2、每月初擬定《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》。
三、客戶(hù)分類(lèi)：
根據(jù)接待的每一位客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分化，將現(xiàn)有客戶(hù)分為a類(lèi)客戶(hù)、b類(lèi)客戶(hù)、c類(lèi)客戶(hù)等三大類(lèi)，并對(duì)各級(jí)客戶(hù)進(jìn)行全面分析。做到不同客戶(hù)，采取不同的服務(wù)。做到乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
四、實(shí)施措施：
1、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。公司在不斷改革，訂立了新的制度，特別在業(yè)務(wù)方面。作為公司一名部門(mén)經(jīng)理，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。
2、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。專(zhuān)業(yè)知識(shí)、管理能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。
3、在客戶(hù)的方面與客戶(hù)加強(qiáng)信息交流，增近感情，對(duì)a類(lèi)客堅(jiān)持每個(gè)星期聯(lián)系一次，b類(lèi)客戶(hù)半個(gè)月聯(lián)系一次，c類(lèi)客戶(hù)一個(gè)月聯(lián)系一次。對(duì)于已成交的客戶(hù)經(jīng)常保持聯(lián)系。
催收工作計(jì)劃與舉措篇十二
20xx年，宏觀政策將繼續(xù)調(diào)控房地產(chǎn)市場(chǎng)，政府亦將根據(jù)調(diào)控的效果適時(shí)推出跟進(jìn)政策，以促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)健康、穩(wěn)定的發(fā)展。但同時(shí)我們也清楚認(rèn)識(shí)到，市場(chǎng)的發(fā)展及消費(fèi)者的目趨理性，已經(jīng)催生了品質(zhì)時(shí)代的來(lái)臨，只有以品質(zhì)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力才能成為末來(lái)市場(chǎng)真正的贏家。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，能否在新的一年里繼續(xù)保持強(qiáng)盛的發(fā)展勢(shì)頭，實(shí)現(xiàn)公司跨越式的發(fā)展，工作再上新臺(tái)階，將是對(duì)我們工作的嚴(yán)竣考驗(yàn)。20xx年工作計(jì)劃如下：
(一)指導(dǎo)思想。
(二)目標(biāo)計(jì)劃。
計(jì)劃全年新開(kāi)工房屋總建筑面積約14萬(wàn)平方米，計(jì)劃實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售1億元。xxxx項(xiàng)目爭(zhēng)取在20xx年6月份前完成土地掛牌手續(xù)，8月份前基礎(chǔ)部分開(kāi)始施工，x月底裙房部分主體封頂。
(三)工作措施。
1、進(jìn)一步改革和完善企業(yè)管理體制和經(jīng)營(yíng)機(jī)制，根據(jù)項(xiàng)目及公司發(fā)展的需要，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)班子，合理調(diào)整和完善現(xiàn)行機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員力量的配置。
2、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，強(qiáng)力推進(jìn)項(xiàng)目運(yùn)作。
xxxx項(xiàng)目前期工作大的障礙已在20xx年基本掃除，在20xx年的工作中，我們必須集中精力，將項(xiàng)目作為公司的形象工程進(jìn)行打造，全力以赴抓好項(xiàng)目的建設(shè)、銷(xiāo)售及市場(chǎng)招商工作，并力爭(zhēng)運(yùn)作出一兩個(gè)亮點(diǎn)出來(lái)，使企業(yè)品牌及公司形象能得到較大提升。
首先是圍繞項(xiàng)目品質(zhì)的打造進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)工作，加大與設(shè)計(jì)單位的碰撞和溝通力度，并采取各種有效措施加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研究及產(chǎn)品的自身研發(fā)，確保項(xiàng)目品質(zhì)具有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；其次是要組織強(qiáng)有力的班子，加強(qiáng)項(xiàng)目施工過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)的建設(shè)管理，保證項(xiàng)目高質(zhì)、高效按計(jì)劃推進(jìn)；三是要加強(qiáng)和做好市場(chǎng)調(diào)研，制定切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)推廣及市場(chǎng)招商方案，搭建好營(yíng)銷(xiāo)及招商隊(duì)伍，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)及招商人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加大銷(xiāo)售及招商工作力度，保證項(xiàng)目銷(xiāo)售及招商計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)。
3、切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，提高企業(yè)整體戰(zhàn)斗力。
進(jìn)一步完善企業(yè)規(guī)章制度，加大企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行及監(jiān)督檢查的工作力度，使公司日常工作更加有序，更加有效。同時(shí)，繼續(xù)強(qiáng)化對(duì)全體員工的教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)提高員工的思想意識(shí)和業(yè)務(wù)技能水平。
4、加大資本運(yùn)作力度，千方百計(jì)想辦法盤(pán)活資產(chǎn)，爭(zhēng)取在xxxx項(xiàng)目增加融資5000萬(wàn)元，以保證項(xiàng)目的順利推進(jìn)。
總之，20xx年工作，時(shí)間緊，任務(wù)重，但我們相信，只要公司全體員工能夠統(tǒng)一思想齊心協(xié)力，與時(shí)俱進(jìn)、努力拼搏、扎實(shí)工作，就一定能圓滿(mǎn)完成集團(tuán)公司下達(dá)的全年各項(xiàng)目標(biāo)工作任務(wù)。
催收工作計(jì)劃與舉措篇十三
畢業(yè)實(shí)習(xí)是全面綜合訓(xùn)練學(xué)生實(shí)際工作能力的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，通過(guò)實(shí)習(xí)，使專(zhuān)業(yè)理論密切聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)學(xué)生的感性知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，使學(xué)生得到一次實(shí)踐鍛煉，這樣，在畢業(yè)后走上工作崗位能夠較快，較好地適應(yīng)本專(zhuān)業(yè)各項(xiàng)工作。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容。
這次實(shí)習(xí)是學(xué)生在學(xué)習(xí)了“基礎(chǔ)日語(yǔ)”、“日語(yǔ)口語(yǔ)”、“商務(wù)日語(yǔ)”、“國(guó)際貿(mào)易”、“國(guó)際商法”、“國(guó)際金融”和“國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)”等課程的基礎(chǔ)上進(jìn)行的一次綜合性實(shí)習(xí)，其主要內(nèi)容包括以下方面：
1、利用所學(xué)的日語(yǔ)知識(shí)，協(xié)助實(shí)習(xí)所在單位翻譯有關(guān)日文資料，起草和翻譯商務(wù)往來(lái)信函，參與日商的接待，在沒(méi)有正式翻譯的情況下，可擔(dān)任臨時(shí)翻譯。
2、在賓館飯店、大型商場(chǎng)、旅行社實(shí)習(xí)的同學(xué)，要利用一切可能的機(jī)會(huì)，在實(shí)踐中提高日語(yǔ)口語(yǔ)水平。
3、貨源：了解出口商品名稱(chēng)、規(guī)格、質(zhì)量要求，出廠價(jià)的成本核算、包裝及標(biāo)志、運(yùn)輸及運(yùn)價(jià)的計(jì)算、倉(cāng)儲(chǔ)等方面的知識(shí)。
4、購(gòu)貨合同：指出口公司與工廠所簽訂的購(gòu)貨合同，重點(diǎn)了解商品的規(guī)格、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)交貨時(shí)間、付款方式、索賠條款等。
5、談判：如有可能旁聽(tīng)談判，或者擔(dān)任中方談判代表秘書(shū)工作，負(fù)責(zé)接待、安排等。
6、進(jìn)口合同的草稿準(zhǔn)備、掌握進(jìn)口商的資信調(diào)查的方法、進(jìn)口商品的成本測(cè)算、學(xué)會(huì)申請(qǐng)、開(kāi)立信用證，申領(lǐng)進(jìn)口許可證。
7、出口合同的草稿準(zhǔn)備：注意合同中品名規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、包裝、運(yùn)輸、保險(xiǎn)支付條款以及索賠、不可抗力條款擬訂。
8、三資企業(yè)的情況：了解招商、工廠情況，如：中外雙方的投資比例、資金投入方式等。
9、了解進(jìn)出口商品報(bào)關(guān)手續(xù)和關(guān)稅計(jì)算。
10、了解當(dāng)?shù)氐膶?duì)外經(jīng)貿(mào)概況(進(jìn)出口總額、經(jīng)貿(mào)方式、經(jīng)濟(jì)效益、對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的影響以及發(fā)展前途)。
11、了解當(dāng)?shù)亟?jīng)貿(mào)方面的外匯收支、結(jié)算方式、外匯調(diào)節(jié)、利用外資等情況。
12、了解國(guó)際金融基本業(yè)務(wù)：外匯、匯票、現(xiàn)匯、托收承付、信用證、證券、股票、債券、外匯交易、金融市場(chǎng)等。
13、協(xié)助企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、參與企業(yè)產(chǎn)品的促銷(xiāo)策略的制定及實(shí)施，并在實(shí)踐中進(jìn)一步掌握商品推銷(xiāo)的有關(guān)理論。
三、實(shí)習(xí)時(shí)間與地點(diǎn)。
實(shí)習(xí)時(shí)間：20__年__月1日至20__年__月下旬。
實(shí)習(xí)單位：實(shí)習(xí)單位原則上由學(xué)生自己聯(lián)系，確有困難的由招生就業(yè)辦、所在系負(fù)責(zé)安排。
四、實(shí)習(xí)要求。
1、每個(gè)實(shí)習(xí)生必須認(rèn)真做好實(shí)習(xí)日記的記載工作。
3、實(shí)習(xí)生必須嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)所在單位的規(guī)章制度，無(wú)特殊情況不得請(qǐng)假，有事請(qǐng)假必須經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)或指導(dǎo)教師批準(zhǔn)。
4、實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)單位如有變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)與班主任或所在系聯(lián)系。
5、實(shí)習(xí)結(jié)束后，學(xué)校委托實(shí)習(xí)單位就實(shí)習(xí)生的思想品德、工作態(tài)度及業(yè)務(wù)水平、工作能力等做出鑒定和評(píng)價(jià)，同時(shí)以?xún)?yōu)、良、及格、不及格評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)打出實(shí)際成績(jī)。請(qǐng)實(shí)習(xí)單位蓋章后郵寄給各班班主任或由學(xué)生帶回由實(shí)習(xí)單位負(fù)責(zé)同志簽署意見(jiàn)并密封的“實(shí)習(xí)表現(xiàn)鑒定表”，未交回鑒定表的，不予評(píng)定實(shí)習(xí)成績(jī)，不能取得畢業(yè)實(shí)習(xí)學(xué)分。
催收工作計(jì)劃與舉措篇十四
我?guī)У膶?shí)習(xí)班--班一共有--人，其中男生--人，女生--人，男女比較平衡。5班的學(xué)生下課的時(shí)候很活躍，尤其是男生，即使是只有短短的十分鐘，他們也會(huì)充分利用時(shí)間打乒乓球。但是，他們上課時(shí)氣氛不是很活躍，感覺(jué)不是很配合教師，回答問(wèn)題的積極性不是很高。另外，男女生之間不是很團(tuán)結(jié)，總體感覺(jué)班級(jí)凝聚力不是很強(qiáng)。從總體上看，班風(fēng)還算不錯(cuò)，學(xué)風(fēng)不是特別濃。
實(shí)習(xí)階段我的目標(biāo)是希望可以提高--班同學(xué)的班級(jí)凝聚力，提高他們學(xué)習(xí)的積極性，創(chuàng)積極向上的班風(fēng)，加強(qiáng)班級(jí)常規(guī)建設(shè)，建設(shè)良好的班級(jí)秩序。最重要的是，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣以及學(xué)習(xí)目標(biāo)。
二、今后的計(jì)劃與措施。
1、加強(qiáng)班級(jí)常規(guī)管理。
首先是要以身作則，堅(jiān)持每天晨晚讀按時(shí)甚至是提前到教室督促學(xué)生進(jìn)行晨晚讀。對(duì)于不開(kāi)聲讀書(shū)的學(xué)生要加以提醒與督促。另外，還要督促搞好每天的衛(wèi)生，包括教室與公共區(qū)，督促學(xué)生要時(shí)刻保持教室的整潔與干凈。還要管理好學(xué)生晚自修的紀(jì)律。
2、充分發(fā)揮班干部作用。
--班的班干部作用發(fā)揮得不是很好，在接下來(lái)的工作中，我將會(huì)充分調(diào)動(dòng)班干部的作用。具體措施是對(duì)于做得不夠的班干部要進(jìn)行調(diào)整，及時(shí)向班干部了解班級(jí)情況并且指出他們工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，充分鍛煉班干部的能力。通過(guò)學(xué)生的自我管理、自我服務(wù)來(lái)創(chuàng)建良好的班級(jí)。
3、加強(qiáng)后進(jìn)生的管理。
5班學(xué)生的成績(jī)比較特別，尖子生比較多，后進(jìn)生也比較多。班中有幾名學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)不是很好，而且自律性也不是很強(qiáng)，學(xué)習(xí)積極性不夠。以后轉(zhuǎn)化后進(jìn)生的工作重點(diǎn)是提高他們學(xué)習(xí)的積極性與主動(dòng)性，爭(zhēng)取把成績(jī)提上去。
4、組織一些有利于增強(qiáng)班級(jí)凝聚力的活動(dòng)。
具體的措施是開(kāi)展一些有意義的主題班會(huì)，例如關(guān)于理想、教育、奮斗等內(nèi)容的班會(huì);組織一些班級(jí)友誼比賽，像籃球比賽、乒乓球比賽等。
5、繼續(xù)重視關(guān)懷教育。
目前的教育都提倡以生為本，以德育、愛(ài)心教育學(xué)生，所以,以后得工作我會(huì)堅(jiān)持做學(xué)生的良師益友，在課后做他們的知心朋友，傾聽(tīng)他們的心聲，以便更好地了解他們心里所想的東西。
我的實(shí)習(xí)班主任工作計(jì)劃簡(jiǎn)略如上，自知有很多做的不夠的地方，所以在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中我會(huì)虛心向現(xiàn)任的班主任以及學(xué)校的老師、實(shí)習(xí)隊(duì)友學(xué)習(xí)。聽(tīng)取他們的建議，及時(shí)改正工作中的錯(cuò)誤，完善班主任工作。
催收工作計(jì)劃與舉措篇十五
在實(shí)習(xí)之前我們要制定一個(gè)實(shí)習(xí)計(jì)劃，這個(gè)實(shí)習(xí)計(jì)劃不僅僅是一個(gè)計(jì)劃而已，我們要將這個(gè)計(jì)劃付諸到實(shí)際行動(dòng)中去，在實(shí)習(xí)期間嚴(yán)格執(zhí)行。
1、嚴(yán)格遵守頂崗實(shí)習(xí)學(xué)校的紀(jì)律及規(guī)章制度，認(rèn)真完成各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)。
2、認(rèn)真作好見(jiàn)習(xí)聽(tīng)課記錄，學(xué)習(xí)科任教師的教學(xué)方法，制定自己在實(shí)習(xí)階段符合本班的教學(xué)方案。
3、注意觀察自己所跟的班級(jí)學(xué)生情況，為接下來(lái)的實(shí)習(xí)工作打好鋪墊，針對(duì)學(xué)生來(lái)教好自己的每一節(jié)課。
4、虛心向科任教師請(qǐng)教實(shí)習(xí)階段將要接觸的教學(xué)內(nèi)容，認(rèn)真的備好以后所要教的教學(xué)教案，再交于科任教師給予指導(dǎo)、修改。
5、認(rèn)真寫(xiě)好見(jiàn)習(xí)階段的每天見(jiàn)習(xí)心得體會(huì)，最后總結(jié)每天的心得體會(huì)，寫(xiě)好自己本次的見(jiàn)習(xí)總結(jié)。
6、我會(huì)以最快的速度來(lái)了解我所帶的班級(jí)學(xué)生情況，盡快的適應(yīng)教學(xué)。
7、我會(huì)盡自己最大的努力教好自己所帶的班級(jí)，在課余時(shí)間里多關(guān)注學(xué)困生，讓他們也盡快能趕上來(lái)。
8、在進(jìn)入實(shí)習(xí)工作后，認(rèn)真批改每一位學(xué)生的作業(yè)，按時(shí)給學(xué)生講解。
9、認(rèn)真完成自己的實(shí)習(xí)任務(wù)，如：
(1)完成聽(tīng)課記錄，點(diǎn)評(píng);
(2)每周自評(píng)本周學(xué)習(xí)體會(huì);
(3)認(rèn)真寫(xiě)好教學(xué)教案。
(4)在實(shí)習(xí)學(xué)校做一些教育調(diào)查。
10、能與指導(dǎo)老師交流心得體會(huì)，建交今后聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。
實(shí)習(xí)及學(xué)習(xí)目標(biāo)。
1、通過(guò)帶班教學(xué)及學(xué)習(xí)，領(lǐng)略實(shí)習(xí)學(xué)校的教育理念，見(jiàn)識(shí)科學(xué)規(guī)范的教育治理，感受實(shí)習(xí)學(xué)校教育的教學(xué)特色。
2、在將近半年的實(shí)習(xí)中，自己能在多次的聽(tīng)課中，學(xué)習(xí)到老前輩豐富的教育經(jīng)驗(yàn)。
3、在自己的實(shí)習(xí)教學(xué)中，所帶的班級(jí)學(xué)生能和自己一起成長(zhǎng)、一起進(jìn)步。
4、在這實(shí)習(xí)期間，能學(xué)會(huì)與人的和諧相處，提高自己的人際交往能力。
催收工作計(jì)劃與舉措篇十六
在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求和發(fā)展目標(biāo)。經(jīng)過(guò)我和全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，圓滿(mǎn)完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)和2015年工作打算匯報(bào)如下：
一、一年來(lái)的項(xiàng)目管理情況。
一是抓質(zhì)量管理，努力提高工作質(zhì)量。一年來(lái)，我憑借自身務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，敢為人先的創(chuàng)新精神，優(yōu)化內(nèi)部管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，在既符合行業(yè)特性又有自我特點(diǎn)，同時(shí)具有人性化管理與服務(wù)的模式開(kāi)展工作。通過(guò)對(duì)工作程序的調(diào)整，提高了工作質(zhì)量。例如063項(xiàng)目將入室清潔程序以圖文并茂的形式展現(xiàn)出來(lái)，使每個(gè)員工一看就會(huì)，不僅大大提高了工作效率，而且提高了工作質(zhì)量。
二是抓培訓(xùn)管理，努力提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。培訓(xùn)工作是管理工作中不可分割的一部分。一年來(lái)，我在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的.前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重組織員工進(jìn)行了儀容儀表，禮貌禮儀，清潔藥劑配比，消防安全，設(shè)備的使用等培訓(xùn)工作。對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)，并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到保潔工作的要求。同時(shí)，加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，增強(qiáng)了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成。通過(guò)培訓(xùn)，使員工能夠盡快進(jìn)入工作角色，提高了工作效率。
三是抓物料控制，努力降低成本。由于物價(jià)不斷上漲，為響應(yīng)公司號(hào)召，提倡全員節(jié)約物料，降低成本。我先后采取了如下措施：?jiǎn)T工領(lǐng)用清潔物品，要以舊換新，例如膠皮手套等；提前將藥劑進(jìn)行稀釋?zhuān)侔l(fā)放給員工；領(lǐng)用客用品一律進(jìn)行登記，包括時(shí)間，領(lǐng)用人，數(shù)量等一一登記。通過(guò)采取有效措施，大大控制了物料的使用，降低了清潔成本。
四是抓人員管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度。公司通過(guò)9000、14000、18000體系后，對(duì)于所管項(xiàng)目嚴(yán)格按pdca的模式進(jìn)行管理，完善相關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合項(xiàng)目情況嚴(yán)格執(zhí)行。加強(qiáng)對(duì)新人員的管理，對(duì)新人員登記造冊(cè)，劃分各清潔人員的工作職責(zé)范圍，并制定了安全工作條例，工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，以及內(nèi)部管理考核條例，進(jìn)一步規(guī)范了清潔人員的行為規(guī)范，為公司完成各項(xiàng)工作奠定了良好的保證和基礎(chǔ)。全年涌現(xiàn)出許多優(yōu)秀員工以及好人好事等先進(jìn)事跡。僅怡生園本年度共撿拾客人丟失的手機(jī)、錢(qián)包等物品60余次，全部交還給失主，得到甲方和失主的好評(píng)。另外，錫華酒店本年度榮獲城鄉(xiāng)集團(tuán)先進(jìn)集體榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，有2人被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人。
五是抓項(xiàng)目拓展，保證了項(xiàng)目的正常運(yùn)行。通過(guò)積極拓展項(xiàng)目市場(chǎng)，取得了較好成效。xx年7月份進(jìn)駐蒙元賓館；8月進(jìn)駐紅蓮大廈；12月進(jìn)駐金茂府，進(jìn)駐之初一片荒涼，經(jīng)過(guò)8天的艱苦奮斗，完成開(kāi)荒任務(wù)；12月還進(jìn)駐了佳慧雅園項(xiàng)目，在極其缺人的情況下，根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量的考核，并根據(jù)實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿(mǎn)足了保潔的運(yùn)行要求。目前項(xiàng)目運(yùn)行基本正常。
二、存在的不足。
總的來(lái)看，一年來(lái)的工作雖然取得了較好業(yè)績(jī)，但還存在不足的地方，還存在一些亟待解決的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
二是有個(gè)別員工存在驕傲自滿(mǎn)情緒，工作上我行我素，自以為是，對(duì)于公司的制度公開(kāi)不遵守，在同事之間挑撥是非，冷嘲熱諷，這些問(wèn)題不利于同事之間的團(tuán)結(jié)，還需要從思想上加以教育，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的要嚴(yán)格處罰，努力創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和對(duì)外形象。
三是在質(zhì)量方面還存在一定不足，例如怡生園存在衛(wèi)生死角。另外在培訓(xùn)工作還不夠深入，還需要進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
四是在工作方面不夠細(xì)致，例如11月份，063項(xiàng)目在清洗地庫(kù)地面時(shí)，未將地面水漬徹底清除，而導(dǎo)致車(chē)輛在行駛中發(fā)生側(cè)滑，碰到墻面，使車(chē)輛受到損失。
三、下步的打算。
針對(duì)xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，我將突出做好以下幾個(gè)方面：
（一）積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系，及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，提高員工們的安全意識(shí)。
（二）加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，創(chuàng)新工作方法，進(jìn)一步提高工作效率。
（三）夯實(shí)基礎(chǔ)工作，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的進(jìn)一步提升。同時(shí)在安全管理方面要嚴(yán)格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。
總之，在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我將進(jìn)一步加強(qiáng)與員工的團(tuán)結(jié)合作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，共同把我們的工作推向前進(jìn)！我相信：有上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)，有同事們的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，我們公司的明天將會(huì)更美好!
催收工作計(jì)劃與舉措篇十七
實(shí)習(xí)是求職前的熱身。通過(guò)實(shí)習(xí)，我希望我的知識(shí)，動(dòng)手能力和綜合素質(zhì)都有一定的提高，同時(shí)對(duì)有些事情的看法也會(huì)有更深的認(rèn)識(shí)。實(shí)習(xí)是鍛煉自己的好機(jī)會(huì)。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，首先我會(huì)遇到很多陌生的面孔，怎樣和他們很好的相處考驗(yàn)了我的人際交往能力。只有和周?chē)娜讼嗵幍暮?，工作才能更加順利的進(jìn)行，也更容易得到別人的幫助。這就要求我要待人誠(chéng)懇而有禮貌，同時(shí)要時(shí)刻保持謙虛的態(tài)度，給自己一個(gè)正確的定位。遇到不懂的問(wèn)題，要善于請(qǐng)教別人，而不是想當(dāng)然的自作主張。其次，我能將學(xué)到的理論和實(shí)踐相結(jié)合。在課堂上我們學(xué)習(xí)了很多專(zhuān)業(yè)方面的理論知識(shí)，可是很少有機(jī)會(huì)將這些知識(shí)和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)。而實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我會(huì)對(duì)學(xué)過(guò)的知識(shí)有更深的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也會(huì)學(xué)到許多新的東西，為今后從事這方面的工作打下一定的基礎(chǔ)。再次，我可以更好的認(rèn)識(shí)自己。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的興趣和長(zhǎng)處所在，同時(shí)也知道自己的不足。在以后的工作中就可以發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，不斷彌補(bǔ)自己的不足，從而獲得更好的發(fā)展。最后，實(shí)習(xí)可以提高我的整體素質(zhì)，使我更好地完成由大學(xué)生向職業(yè)人的過(guò)度。
實(shí)習(xí)途徑及準(zhǔn)備
在網(wǎng)上查有關(guān)三一招聘實(shí)習(xí)生的通知，投遞簡(jiǎn)歷。如果有現(xiàn)場(chǎng)的招聘會(huì)，可以到現(xiàn)場(chǎng)去投簡(jiǎn)歷和面試。在這之前，我必須做出一份像樣的簡(jiǎn)歷，和準(zhǔn)備一段合適的自我介紹。要做好這些就要對(duì)自己有充分的了解。對(duì)自己進(jìn)行分析的方法有以下幾種：
a 自我反省: 對(duì)自己的個(gè)性、興趣、特長(zhǎng)、不足等方面進(jìn)行回顧和反省
b 他人評(píng)價(jià): 征詢(xún)家人、朋友、師長(zhǎng)等人對(duì)自己的全面評(píng)價(jià)
c 自我評(píng)估：采用各種工具對(duì)自我進(jìn)行理性的評(píng)估
自我認(rèn)知的角度有：
a 生理自我：身體，生理狀態(tài)的認(rèn)識(shí)體驗(yàn)，如身高，體重，容貌等
c 理性自我，思維方式，思維方法，道德水準(zhǔn)，情商等
根據(jù)以上的方法對(duì)自己有了更加深刻的認(rèn)識(shí)之后，就可以開(kāi)始制作簡(jiǎn)歷和準(zhǔn)備自我介紹。同時(shí)還要知道制作簡(jiǎn)歷和準(zhǔn)備自我介紹要注意的常見(jiàn)問(wèn)題，防止自己犯常見(jiàn)的錯(cuò)誤。
了解了自己之后，接下來(lái)應(yīng)該對(duì)自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)以及將來(lái)要從事的工作有更多的了解。同時(shí)還應(yīng)該對(duì)實(shí)習(xí)的企業(yè)有更多的了解。
后期計(jì)劃
通過(guò)自我反省和借助測(cè)評(píng)工具，在職業(yè)興趣方面，我是典型的技能型，同時(shí)也具有研究型，社會(huì)型和企業(yè)型的特征。而在職業(yè)人格方面，我在影響性、獨(dú)立性、聰慧性、交際性、活潑性等方面表現(xiàn)比較突出。綜合自身的興趣和能力，我未來(lái)發(fā)展的方向是從事技術(shù)方面的管理工作。
為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，首先我應(yīng)該從事基礎(chǔ)的技術(shù)工作，對(duì)相關(guān)行業(yè)有了一定了解、積累了一定經(jīng)驗(yàn)之后，我會(huì)轉(zhuǎn)向項(xiàng)目的管理工作。
催收工作計(jì)劃與舉措篇十八
初始登記是指土地登記機(jī)關(guān)對(duì)土地所有權(quán)、使用權(quán)和他項(xiàng)權(quán)利進(jìn)行的統(tǒng)一登記。初始登記的主要作用在于確定土地權(quán)屬，完備地籍資料。在房屋竣工以后90日內(nèi)，由開(kāi)發(fā)商向登記機(jī)關(guān)申報(bào)，經(jīng)過(guò)房屋土地管理部門(mén)的審核，確認(rèn)某一房地產(chǎn)的所有權(quán)、使用權(quán)的隸屬關(guān)系和他項(xiàng)權(quán)利。通過(guò)確權(quán)以后，開(kāi)發(fā)商取得《房屋所有權(quán)證》（大產(chǎn)權(quán)證）。沒(méi)有辦理房屋產(chǎn)權(quán)初始登記，不能辦理個(gè)人（業(yè)主）《房屋所有權(quán)證》。
主管部門(mén)：住建局。
分階段工作程序。
（1）三圍面積實(shí)測(cè)。
（2）樓棟編號(hào)。
申報(bào)資料：
（1）房屋所有權(quán)登記申請(qǐng)書(shū)。
（2）營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證。
（3）《國(guó)有土地使用證》。
（4）立項(xiàng)批復(fù)。
（5）《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》。
（6）《建筑工程施工許可證》。
（7）《商品房預(yù)售許可證》。
（8）竣工驗(yàn)收備案表。
（9）建設(shè)工程檔案驗(yàn)收合格意見(jiàn)書(shū)。
（10）面積實(shí)測(cè)報(bào)告。
（11）樓（門(mén)）牌號(hào)證明。
（12）委托書(shū)、經(jīng)辦人身份證。
催收工作計(jì)劃與舉措篇十九
分析小額貸款逾期情況，主要有以下幾方面原因：
1.正常經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的資金周轉(zhuǎn)困難造成的逾期。包括欠費(fèi)未收回、貨款未收回;支票、匯票未入賬;賬期未結(jié)款等。
2.市場(chǎng)的變化造成的資金周轉(zhuǎn)困難造成的逾期。包括種植、養(yǎng)殖產(chǎn)品價(jià)格的下浮、原材料價(jià)格的浮動(dòng)、金融危機(jī)造成的影響等。
3.客戶(hù)家庭變化造成的逾期。包括離婚、結(jié)婚、孩子上學(xué)、住房裝修等情況造成的資金困難。
4.客戶(hù)少存還款額造成的逾期。
5.客戶(hù)存錯(cuò)存折、卡造成的逾期。
6.少數(shù)客戶(hù)惡意騙貸，用于不正?；顒?dòng)或不正常經(jīng)營(yíng)。包括賭博、酗酒、高檔消費(fèi)等;用于國(guó)家禁止的其他非法經(jīng)營(yíng)的。
針對(duì)這些逾期情況，要結(jié)合以下幾種方式予以催要：
1.出現(xiàn)逾期后，要立即到客戶(hù)經(jīng)營(yíng)地查看客戶(hù)是否正常經(jīng)營(yíng)，并向客戶(hù)講明逾期后征信系統(tǒng)會(huì)立即產(chǎn)生逾期報(bào)告，對(duì)客戶(hù)信譽(yù)造成損害，影響以后的貸款，原來(lái)的正常還款的免息也不會(huì)執(zhí)行了。同時(shí)，了解客戶(hù)的逾期原因，請(qǐng)客戶(hù)明確還款時(shí)間。
2.前三天每日電話催要，讓客戶(hù)明白逾期后產(chǎn)生的后果將非常嚴(yán)重。
3.逾期4日后再去客戶(hù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地與客戶(hù)交談，了解客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況和資金回收情況，加強(qiáng)催收;若客戶(hù)有擔(dān)保方可以與客戶(hù)的擔(dān)保方聯(lián)系一起催收。
4.逾期7日后，給客戶(hù)送達(dá)逾期催收函，加大壓力，讓客戶(hù)明白逾期時(shí)間越長(zhǎng)責(zé)任越大、罰息越多。
5.送達(dá)逾期催收函后，仍然每日電話聯(lián)系催收，直至還款。
6.送達(dá)逾期催收函后，客戶(hù)若有擔(dān)保方與客戶(hù)擔(dān)保方聯(lián)系，要求擔(dān)保方替其還款。
7.實(shí)在不能還款、長(zhǎng)時(shí)間拖欠不能還款的，應(yīng)抓緊時(shí)間提請(qǐng)進(jìn)入司法程序。但要注意，工作人員在催要過(guò)程中，既要顯示催款的力度，又要講究方式方法，不要引起正常經(jīng)營(yíng)客戶(hù)的反感。而對(duì)長(zhǎng)期逾期客戶(hù)要注明，在催收還款完畢后，堅(jiān)決列入黑名單，以后不予放貸。
催收工作計(jì)劃與舉措篇二十
為切實(shí)做好我校生源地助學(xué)貸款到期本息催收工作，結(jié)合我校工作實(shí)際特制定本方案。
一、工作目標(biāo)。
1、確保學(xué)生違約率控制在5%以?xún)?nèi)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“0”違約;。
二、方法步驟。
1、催收工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員：
組長(zhǎng)：陳__(校長(zhǎng))。
副組長(zhǎng)：王__(工會(huì)主席)。
成員：段__孫__。
2、催收工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、成員的主要職責(zé)任務(wù)。
或鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、民政。行政村協(xié)助催繳，由領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)。
副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)貸款學(xué)生到期信息的整理、分類(lèi)和催收資料的匯總，并組織本中心人員進(jìn)行催收等工作。
段善波、孫立群負(fù)責(zé)本轄區(qū)貸款學(xué)生的信息收集核實(shí)、宣傳信貸政策，送達(dá)催收通知等，同時(shí)協(xié)助資助管理中心進(jìn)行催收，發(fā)現(xiàn)有惡意欠款傾向或其他特殊情況，及時(shí)向區(qū)學(xué)生資助管理中心報(bào)告，并提出解決建議。
3、建議將生源地信用助學(xué)貸款工作要參照民生工程工作的要求管理，并將其列入年度工作考核。