在各種匯報與評估中，總結(jié)都是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。思考是人類對于問題、現(xiàn)象和事物進行思維、思考和分析的過程。以下是我為大家收集的一些總結(jié)范文，希望能給大家?guī)硪恍﹩l(fā)和參考。
禮儀禮貌心得篇一
第一段：引言（字數(shù)：180）
禮貌禮儀是社會交往中至關(guān)重要的一環(huán)。在日常生活中，我們常常會遇到不同的人和場合，正確的禮貌與禮儀能夠使我們與他人相處愉快，并給他人留下良好的印象。經(jīng)過長時間的觀察和實踐，我意識到，禮貌與禮儀不僅僅是一種儀式、一種形式，更是一種態(tài)度、一種修養(yǎng)，它與我們的心靈和思維息息相關(guān)。在這篇文章中，我將分享我對禮貌與禮儀的心得體會。
第二段：尊重他人是基礎(chǔ)（字數(shù)：240）
我深信禮貌與禮儀的核心是尊重他人。在與他人交往時，我們應(yīng)該尊重他們的個人空間、意見和感受。在交談中，我們要避免中斷和嘲笑對方，而是要耐心傾聽。同時，在告別時，說聲謝謝和再見也是對他人的尊重。只有尊重他人，我們才能夠建立起良好的人際關(guān)系，并與他人和諧相處。
第三段：注重言行一致（字數(shù)：240）
另一個我認為十分重要的方面是言行一致。在社交場合，我們不能只口頭上講究禮貌與禮儀，而在行為上卻大擺架子、無視他人。要做到言行一致，我們需要時刻自我約束，尊重他人的權(quán)益，尤其是當我們處于領(lǐng)導地位時，更應(yīng)該以身作則，示范出正確的社交禮儀。只有言行一致，我們才能夠獲得他人的認可和尊重。
第四段：關(guān)注細節(jié)有助于建立良好形象（字數(shù)：240）
細節(jié)決定成敗，這句話也同樣適用于禮貌與禮儀。我們應(yīng)該注意一些細小的舉止和用詞，因為它們會直接影響他人對我們的印象。比如，微笑、握手和目光交流等，都是展示我們對他人的尊重和關(guān)注的方式。同時，我們還要注意謙遜和親切，不要傲慢自大或是高高在上。這些細節(jié)的呵護，能夠使我們建立起一個良好的形象。
第五段：禮儀修養(yǎng)需要不斷學習（字數(shù)：300）
最后，我認為禮貌與禮儀是一個需要不斷學習和提升的過程。無論是在學校、公司還是社交場合，我們都應(yīng)該不斷地了解以及適應(yīng)社會的規(guī)范和要求。我們可以通過閱讀有關(guān)禮儀的書籍、參加相關(guān)培訓以及從他人的身上學習來提升自己的禮儀修養(yǎng)。同時，我們還應(yīng)該多與他人交流，傾聽他們的反饋和建議，這樣才能更好地修正自己的不足，并不斷提升自己的社交能力。
總結(jié)（字數(shù)：100）
禮貌與禮儀是社會交往中不可或缺的一部分。通過尊重他人、言行一致、關(guān)注細節(jié)和持續(xù)學習，我們可以建立起良好的人際關(guān)系，并讓自己在社交中更加得體。只有我們持之以恒地修養(yǎng)自己的禮貌與禮儀，才能夠獲得他人的認同和尊重，走向成功的人生。
禮儀禮貌心得篇二
中國有“禮儀之邦”之美稱，這次通過觀看金正昆教授的禮儀講座，他詳細的分析了生活中普遍存在的基本禮儀問題，并作出了正確的指導，使我更加深刻全面的了解了教師禮儀。講座中專家從社會學，人文學，教育學，心理學等不同角度和高度引領(lǐng)著我們學習教師禮儀，她在現(xiàn)代教師怎樣塑造良好的教師形象。提醒教師要注意些什么，如：與家長交談時怎樣站怎樣坐，應(yīng)該以一種怎樣的姿態(tài)與語態(tài)去接待家長比較合適；與同事交談時用什么樣的言語比較合適等非常的注重細節(jié)，具有很強的使用價值。專家系統(tǒng)的講述了教師服飾的搭配應(yīng)注意不能亂、不能短、不能露、不能緊，打電話應(yīng)注意時間，壓縮內(nèi)容，以及一些禮貌用語的使用等，并且舉實例說明，講解的非常細致。
與人交往中一個小細節(jié)，一個小動作可以體現(xiàn)一個人的素質(zhì)與涵養(yǎng)，而我們一天中面對孩子的時間是最多的，對于模仿力極強的孩子們來說，無非教師的一舉一動，一言一行都顯得格外的重要，所以更應(yīng)該注意公眾形象，語言文明，舉止大方，為他人做出榜樣。在以后的工作于生活中也將學有所用，提高自己的修養(yǎng)，嚴格要求自己，言傳身教，于孩子一起成長，做孩子、家長敬愛的老師。
禮儀禮貌心得篇三
假期學習了《教師禮儀》，明白了很多禮儀道理以及規(guī)范的行為表達方式。對今后自己在行為舉止、教師的言談等方面，感受頗深。
位置、端正態(tài)度。
擺正位置，不僅僅是擺正教師自己的位置還有學生的'位置。金教授說在社交禮儀中交往是以對方為主的，例如吃飯：你請某君吃飯就不能光點自己愛吃的飯菜，首先應(yīng)先考慮對方的口味，否則就失去這頓飯的意義了?，F(xiàn)代教育教學中強調(diào)教師和學生平等，當然在人格上是必須的。但是畢竟教師注重的是教，學生注重的是學，所以現(xiàn)代教育要求教育教學要以學生為本，即一切“教師禮儀”培訓心得體會為了學生，為了學生的一切。
禮儀禮貌心得篇四
作為幼兒園小學期的一名護士，我也是一顆綴在幼兒園大家庭中的“小石子”，在平凡的工作中總結(jié)出了一些心得體會，深感幼兒園中禮貌禮儀教育的重要性。
在幼兒園大家庭中，禮貌禮儀教育是最為基礎(chǔ)且最為重要的一項教育。在這里，教師、家長、護士和孩子們都被此項教育所包含。幼兒園禮儀教育的核心理念是要賦予孩子們禮儀觀念，親和力、奉獻精神和友誼意識。這些都是要求幼兒園工作人員在工作中注重與孩子們的交往，注重與孩子們的實際生活相結(jié)合的教育。
第二段：禮儀教育全方面滲透幼兒園生活。
對孩子們開展禮儀教育并不意味著讓孩子們遵守一些繁瑣而難以實踐的規(guī)矩，而是要在幼兒園生活的各個方面逐步教育他們遵守禮儀，如進出幼兒園、與老師同學的交往、飲食、穿著及班級活動等方面。例如在幼兒園門口，幼兒園工作人員會指導學生們排隊進出園門，看到老師、同學要主動問好，禮貌性的回答不管老師面容如何疲憊、同學們多么調(diào)皮搗蛋、徑直跑過等情況都不能發(fā)生，因為禮貌是一種態(tài)度、一種尊重，而早期教育中，正是這種態(tài)度和尊重最需要刻畫出來。
幼兒期是人類人格、品格逐漸穩(wěn)定的時期，而禮儀教育正是培養(yǎng)孩子好的品質(zhì)和習慣的重要途徑。正確的禮儀教育能夠促進孩子們的情感溝通和現(xiàn)實行為，讓孩子們在情感、行為和認知等方面得到全面發(fā)展。在經(jīng)過幾年的幼兒園禮儀教育之后，孩子們已經(jīng)形成了到老師、同學說話或做事時先問好的觀念，對別人行為、人際關(guān)系的處理，也形成了一些穩(wěn)定的個性特征。
第四段：教師的引領(lǐng)。
無論是幼兒園里的任何人員，都要成為孩子們良師益友，也就是在融入快樂之余，能引領(lǐng)幼兒去學會生活，使他們?nèi)谌氲缴鐣M程中去，同時也要教會他們進入社會所需的禮儀，在這個過程中，以教育者自己為榜樣，積極傳統(tǒng)禮儀文化，培養(yǎng)幼兒園的優(yōu)良傳統(tǒng)和風氣。以自己的行為，傳授他們道理和好習慣，形成園里人際關(guān)系更加和諧的氛圍。
第五段：幼兒在禮儀教育中如何成長。
孩子們在幼兒園禮儀教育中的成長是一個不可忽略的問題。不僅要培養(yǎng)學生的集體榮譽與感受，而且要在發(fā)展學生個人質(zhì)量的同時，積極為學生開發(fā)個性潛力，為他們的個人、家庭和社會發(fā)展提供有力的保障。現(xiàn)代社會的發(fā)展，使得禮儀教育越來越被推崇，幼兒園的禮儀教育也將在未來發(fā)展的道路上繼續(xù)追求完美和卓越，為幼兒卓越成長提供更好的慰助和保障。
最后，我認為幼兒園禮貌禮儀教育是一項基礎(chǔ)教育，它能夠影響孩子們的品質(zhì)和人格，開發(fā)幼兒的潛能，讓幼兒更好地融入社交系統(tǒng)，更好地處理人際關(guān)系，這對于每個家庭、幼兒園的工作者、學生以及個人的發(fā)展都是有利的。希望幼兒園利用多種方法，全面推進禮儀教育，為廣大學生奠定健康、積極、向上的人生基石。
禮儀禮貌心得篇五
我印象最深的就是我們中心小學羅校長講的教師禮儀培訓，他不但人長得帥，語言也風趣幽默，教師禮儀禮貌培訓心得。
在這次文明禮禮儀學習后，我們恍然大悟，原來在平時的學習生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，到握手姿勢，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太孝握手姿勢沒注意等常見問題我們好象都沒有多加注意。通過這次培訓，讓我深深的體會到，學習禮儀規(guī)范，提高自己的修養(yǎng)，培養(yǎng)自己良好的'氣質(zhì)風度，比學業(yè)的進修也許更有意義，因為我們的工作實際上就是一項不斷與人交流交往的工作，與學生、與家長、與同事、與領(lǐng)導的交往，他不僅是科學文化知識的傳播者，而且是思想道德的教育者。教師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止，禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影響，因此，教師要特別注意自己的形象，成為學生能夠仿效的好榜樣。
禮儀禮貌心得篇六
第一段：引言（約200字）。
幼兒園是孩子們成長的第一步，也是學習禮貌禮儀的重要階段。在幼兒園，孩子們會接受到各種各樣的禮貌禮儀教育，這些教育不僅教給他們?nèi)绾伪憩F(xiàn)出尊重和關(guān)心，還能讓他們在人際交往中更加得心應(yīng)手。作為一名家長，我也意識到了幼兒園禮貌禮儀教育的重要性。在這里，我想分享一下我和我的孩子們在幼兒園學習禮貌禮儀的心得和體會。
第二段：敬老愛幼（約300字）。
在幼兒園的課程中，教育孩子們必須尊重老人和年長的人。老人是孩子們的長輩，也是他們的榜樣。我們會教孩子們?nèi)绾涡袆?，表達感激之情和關(guān)心之情。此外，幼兒園也會組織孩子們走訪養(yǎng)老院、獻愛心活動等，這些活動讓孩子們更加深入地了解了老人的需求和愛心的力量，從而更加重視與老人相處時的禮貌禮儀。
第三段：尊重他人和個人衛(wèi)生（約300字）。
在幼兒園，孩子們還會接受到尊重他人和個人衛(wèi)生的培養(yǎng)。我們會教孩子們?nèi)绾问褂霉矆鏊约靶l(wèi)生間，保持自己的個人衛(wèi)生，尊重周圍的人，例如，對別人說“請”、“謝謝”、“對不起”等。這些禮儀原則，不僅培養(yǎng)了他們的社交能力，也鍛煉了勤勞麻利的習慣，同時也保持了室內(nèi)環(huán)境的衛(wèi)生干凈，為孩子們提供了更好的學習環(huán)境。
第四段：文明用語和素質(zhì)養(yǎng)成（約300字）。
禮貌禮儀教育也包括文明用語和素質(zhì)養(yǎng)成。我們會教孩子們要注意語言的文明與得體，對他人友好，不僅表現(xiàn)出自己的文化素養(yǎng)，還減少了與他人之間的矛盾與誤解。此外，幼兒園還會組織一些社會體驗活動，如去參觀博物館等，讓孩子們了解國家文明的歷史和精神，從而培養(yǎng)出更好的文明素質(zhì)。
第五段：結(jié)語（約200字）。
總結(jié)來說，禮貌禮儀培養(yǎng)是幼兒園教育的重要組成部分。從年紀小的孩子時候就著手提升學生的社交意識和行為品質(zhì)，是為了方便他們更好地適應(yīng)未來社會，避免出現(xiàn)不必要的矛盾和誤解。同時，信任、尊重、關(guān)心和融合等貴重的品質(zhì)也是他們成長的最佳保障。綜上所述，在幼兒園禮貌禮儀教育中，家長也應(yīng)當配合幼兒園的教育工作，攜手為培育孩子們更為出色的禮貌禮儀素質(zhì)而努力。
禮儀禮貌心得篇七
在參加培訓課程之前，我對于禮貌禮儀只是一知半解。我認為禮貌僅僅是一種表面的行為，而禮儀則是在特定場合下需要遵守的規(guī)范。然而，通過培訓課程的學習，我逐漸明白了禮貌禮儀的真正意義以及其在人際交往中的重要性。禮貌禮儀不僅是一種外在的表現(xiàn)，更是一種內(nèi)在的修養(yǎng)和教養(yǎng)。它能夠增進人與人之間的親近感，營造良好的人際關(guān)系。
第二段：尊重與謙和。
在培訓課程中，老師強調(diào)了尊重和謙和的重要性。尊重他人的意見和觀點，不輕易批評或貶低他人，不只顧自己的利益，而不顧及他人的感受。謙和表現(xiàn)在待人接物中，不擺出架子，不以自我為中心。通過走進別人的舒適區(qū)，留出空間和機會給他人發(fā)揮，我們可以建立起良好的人際關(guān)系。在日常生活中，我開始更加注意自己的語言和行為，更多地關(guān)心他人的需求和感受。不僅如此，我也開始找機會表達對他人的贊美和感謝，讓別人感受到來自內(nèi)心的尊重和謙和。
第三段：十分約束與衣著得體。
培訓課程中，老師還講解了十分約束和衣著得體的禮儀規(guī)范。十分約束要求我們言行謹慎，不進行過激言語或行為，不侵犯他人的隱私和利益，更不會對他人進行傷害。衣著得體要求我們在特定場合選擇合適的服裝和儀表來展示自己。遵循十分約束和衣著得體的規(guī)范，可以使我們在與他人交往中更加自信和受人尊敬。因此，我開始更加注重自己的言行和儀態(tài)，力求在任何時候都能夠給他人留下好的印象。
第四段：用心傾聽與言談舉止。
在與他人交流中，用心傾聽和言談舉止也是培訓課程中重要的內(nèi)容。用心傾聽意味著避免打斷他人的講話，不和他人爭論，注重傾聽他人的需求和意見。通過傾聽，我們可以更好地了解他人的感受和思考，建立良好的溝通和信任關(guān)系。在言談舉止方面，我們需要避免使用粗魯、冒犯或有傷害性的語言。課程中，老師通過實例講解和角色扮演的方式，幫助我們更好地掌握了如何用心傾聽和改進自己的言談舉止。
第五段：持之以恒與日常實踐。
學習禮貌禮儀是一項長期的修行。培訓課程只是一個開始，我們需要持之以恒地將其運用到日常生活中。通過不斷的實踐和反思，我們可以不斷提升自己的禮貌禮儀修養(yǎng)。我在培訓結(jié)束后，結(jié)合課程內(nèi)容，制定了一份個人的修養(yǎng)計劃，并和朋友們一起互相監(jiān)督，共同進步。盡管在實踐中會遇到困難和挑戰(zhàn)，但只要堅持下去，我們一定能夠培養(yǎng)出良好的禮貌禮儀習慣，使之成為我們生活的一部分。
總結(jié)：培訓禮貌禮儀的心得體會，讓我深刻領(lǐng)悟到禮貌禮儀的重要性和意義。通過學習，我不僅知道了如何尊重和謙和待人，而且明白了十分約束和衣著得體的重要性。傾聽他人和言談舉止也成為我的關(guān)注焦點。然而，只有將這些理念付諸于實踐，我們才能真正體會到培訓的價值。我將一直堅持并不斷提升自己的禮貌禮儀修養(yǎng)，創(chuàng)造一個溫暖而融洽的人際關(guān)系。
禮儀禮貌心得篇八
幼兒園開設(shè)了禮儀教育課程，首先禮儀應(yīng)從教師自身培養(yǎng)起;幼兒園多次組織教師開展禮儀培訓，也讓我從中受益頗深。
中國有“禮儀之邦”之美稱，這次通過觀看宋芳老師的禮儀講座，她詳細的分析了生活中普遍存在的基本禮儀問題，并作出了正確的指導，使我更加深刻全面的了解了教師禮儀。講座中專家從社會學，人文學，教育學，心理學等不同角度和高度引領(lǐng)著我們學習教師禮儀，她在現(xiàn)代教師怎樣塑造良好的教師形象。提醒教師要注意些什么，如：與家長交談時怎樣站怎樣坐，應(yīng)該以一種怎樣的姿態(tài)與語態(tài)去接待家長比較合適;與同事交談時用什么樣的言語比較合適等非常的注重細節(jié)，具有很強的使用價值。專家系統(tǒng)的講述了教師服飾的搭配應(yīng)注意不能亂、不能短、不能露、不能緊，打電話應(yīng)注意時間，壓縮內(nèi)容，以及一些禮貌用語的使用等，并且舉實例說明，講解的非常細致。
與人交往中一個小細節(jié)，一個小動作可以體現(xiàn)一個人的素質(zhì)與涵養(yǎng)，而我們一天中面對孩子的時間是最多的，對于模仿力極強的孩子們來說，無非教師的一舉一動，一言一行都顯得格外的重要，所以更應(yīng)該注意公眾形象，語言文明，舉止大方，為他人做出榜樣。在以后的工作于生活中也將學有所用，提高自己的修養(yǎng)，嚴格要求自己，言傳身教，于孩子一起成長，做孩子、家長敬愛的老師。
我們的國家素有文明古國、“禮儀之邦”的美稱。教師是人類靈魂的工程師，教師作為傳道授業(yè)解惑的育人使者，承載著推動全社會文明進步的重要責任，承擔著教書育人、為人師表的光榮職責。教師儀表是教師整體風范之一，他們的音容笑貌、舉止文明、作風正派、知識淵博、風度儒雅，衣著發(fā)式無形中都成為學生和社會學習的楷模。教師是學校工作的主體，不僅是科學文化知識的傳播者，而且是學生思想道德的教育者。老師在傳播知識的`同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影響，從而對學生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學生留下的印象，要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、學生能夠仿效的榜樣。
作為塑造人類靈魂工程師的一名教師，要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為教師首先要注重形象禮儀，做到儀表衣著文明。教師的衣著整潔、典雅、美觀，則具有導向和潛移默化的久遠影響。如果衣著不修邊幅，衣冠不整，蓬頭垢面，顯然不雅。女老師超時髦，超前衛(wèi)的著裝也會帶來許多負面影響。因為我們是小學教師，面對的是模仿能力很強的學生，我們的一言一行、一舉一動都可能成為學生模仿的對象，所以在注重外在的衣著打扮之外，更要注重內(nèi)在德行的修煉，做到自然適度，外在儀表與內(nèi)在素質(zhì)相一致。
教師的著裝應(yīng)符合身份――簡潔、端莊。當今的社會在服裝上的變化日新月異，人們從服裝上表現(xiàn)自己的個性，展現(xiàn)個人的獨特，以不與眾人一致為時尚，以奇裝異服為前衛(wèi)，以獨出心裁為特色，以眾人矚目為光榮……這些社會的變化和發(fā)展，影響著我們教師的視覺，激蕩著我們教師的隨潮熱望。但教師從事教書育人的職業(yè)特點，就決定了教師的著裝可以時尚，可以新潮，但不能獨出心裁，不能奇裝異服，應(yīng)在簡潔之中體現(xiàn)端莊，不能以前衛(wèi)體現(xiàn)個性，不要過分張揚。因此教師的著裝從一個側(cè)面上體現(xiàn)出教師是否能夠做到自律、自尊，更重要的是教師時刻要注意為人師表。
總之，從事了教師職業(yè)，就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣，義無返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登，以良好的師德形象為學生樹立一個表率，為創(chuàng)建和諧社會貢獻一份力量。
禮儀禮貌心得篇九
直呼老板中文或英文名字的人，有時是跟老板情誼特殊的資深主管，有時是認識很久的老友。除非老板自己說："別拘束，你可以叫我某某某"，否則下屬應(yīng)該以"尊稱"稱呼老板，例如："郭副總"、"李董事長"等等。
在公司講私人電話已經(jīng)很不應(yīng)該，要是還肆無忌憚高談闊論，更會讓老板抓狂，也影響同事工作。
"開會關(guān)機或轉(zhuǎn)為震動"是基本的職場禮儀。當臺上有人做簡報或布達事情，底下手機鈴聲響起，會議必定會受到干擾，不但對臺上的人，對其他參與會議的人也不尊重。
跟老板出門洽商時，提物等動作你要盡量代勞，讓老板也跟你一起提一半的東西，是很不禮貌的。另外，男同事跟女同事一起出門，男士們?nèi)裟鼙憩F(xiàn)紳士風范，幫女士提提東西，開關(guān)車門，這項貼心的舉手之勞，將會為你贏得更多人緣。
打電話找某人的時候，留言時千萬別說："請告訴他，我是某先生/某小姐。"正確說法應(yīng)該先講自己的姓名，再留下職稱，比如："你好，敝姓王，是oo公司的營銷主任，請某某聽到留言，回我電話好嗎？我的電話號碼是xxxxxxx，謝謝你的轉(zhuǎn)答。"。
不管上班或開會，請不要遲到、早退。若有事需要遲到早退，一定要前一天或更早就提出，不能臨時才說。此外，太早到也是不禮貌的，因為主人可能還沒準備好，或還有別的賓客，此舉會造成對方的困擾。萬不得已太早到，不妨先打個電話給主人，問是否能將約會時間提早？不然先在外面晃一下，等時間到了再進去。
只跟老板等"居高位者"打招呼，太過現(xiàn)實啰!別忘了也要跟老板主管身邊的秘書或小朋友打招呼。
別人請客，專挑貴的餐點是非常失禮的`。價位最好在主人選擇的餐飲價位上下。若主人請你先選，選擇中等價位就夠了，千萬別把人家的好意當凱子。
主人倒水給你喝，一滴不沾可是不禮貌的舉動喔!再怎么不渴或討厭該飲料，也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡，千萬別忘了贊美兩句。
"隨性而為"的穿著或許讓你看起來青春有特色，不過，上班就要有上班樣，穿著專業(yè)的上班服飾，有助提升工作形象，也是對工作的基本尊重。
中國人往往“對自己人才有禮貌”，比如一群人走進大樓，有人只幫自己的朋友開門，卻不管后面的人還要進去，就把門關(guān)上，這是相當不禮貌的。
職場中送客到公司門口卻是最基本的禮貌。若很熟的朋友知道你忙，也要起身送到辦公室門口，或者請秘書或同事幫忙送客，一般客人則要送到電梯口，幫他按電梯，目送客人進了電梯，門完全關(guān)上，再轉(zhuǎn)身離開。若是重要客人，更應(yīng)該幫忙叫出租車，幫客人開車門，關(guān)好車門，目送對方離開再走。
只跟老板等“居高位者”打招呼，太過現(xiàn)實啰!別忘了也要跟老板主管身邊的秘書或小朋友打招呼。
別人請客，專挑貴的餐點是非常失禮的。價位最好在主人選擇的餐飲價位上下。若主人請你先選，選擇中等價位就夠了，千萬別把人家的好意當凱子。
主人倒水給你喝，一滴不沾可是不禮貌的舉動喔!再怎么不渴或討厭該飲料，也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡，千萬別忘了贊美兩句。
禮儀禮貌心得篇十
禮貌，是我們從小就學起的。下面是本站小編為大家精心挑選的關(guān)于職業(yè)與日常的女性禮貌禮儀，希望能夠幫到大家哦!
1.女性職業(yè)裝以套裝為主，所以職場服裝禮儀首先從套裙講起。
5.語言簡潔清楚明白。
6.不要粗聲大氣。
7.要擺正自己和對方的關(guān)系。
9.談話時，要尊重對方。
1.真誠合作。
4.套裙在整體造型上的變化，主要表現(xiàn)在它的長短與寬窄兩個方面。
7.上衣的袖長以恰恰蓋住著裝者手腕為好上衣或裙子均不可過于肥大或包身。
8.帶著耳機時不和別人說話。
9.說話的時候拿掉耳機。
10.公共場合洗完手，不隨意甩手防止水濺到別人身上。
11.別人給自己倒水時，應(yīng)用手扶住杯壁，以示禮貌。
12.說話時候看著人的眼睛，對視時微笑。
13.過分自我表現(xiàn)。
14.說話矯揉造作。
16.商界女士所穿的用以與套裙配套的鞋子，宜為皮鞋，并以棕色或黑色牛皮鞋為上品。
17.不要粗聲大氣。
19.清潔衣褲無污垢無油漬無異味，領(lǐng)口與袖口處尤其要保持干凈。
20.挺括衣褲不起皺，穿前要燙平，穿后要掛好，做到上衣平整褲線筆挺。
21.大方款式簡練高雅，線條自然流暢，便于崗位接待服務(wù)。
23.打電話時，等待對方先掛電話。
24.克制優(yōu)越感。
25.即便有資本。
26.不管自己同上級的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明。
31.對門口迎賓有禮貌，起碼點頭笑一下，他們往往是最容易被忽視的。
32.微笑，與客人保持眼光接觸;。
33.三人以上對話，須用相互都能聽懂的語言;。
34.不可詢問客人私人問題(如年齡收入婚姻)。
35.在公共場所，注意自己說話的聲音或動作有沒有影響到別人。
36.個人主觀意愿過強。
37.遞剪刀刀子等物品時，把尖銳的一邊朝向自己。
38.碰上事要控制自己的情緒。
39.為人低調(diào)沉得住氣。
禮儀禮貌心得篇十一
撥打電話要注意:。
(1)時間。
一般情況下，不要選擇過早、過晚或?qū)Ψ叫菹⒌臅r間打電話。
比如，工作電話應(yīng)該選擇在8點以后，如在國外應(yīng)選擇在9點以后。
往辦公室打電話，最好避開臨下班的時間。
因為這個時間如需要了解、研究或者對方急于下班，很可能得不到滿意的答復。
中午休息的時間，也不要給對方打電話。
非特殊情況，不要在節(jié)日、假日、用餐時間和休息時間給對方打電話。
半夜或清晨被電話吵醒，很容易引起對方的反感。
打國際電話，首先要考慮對方國家的時差。
如中國同美國時差12個小時，北京下午3點時卻是美國人睡得正香的后半夜。
如果忽視時差，把人從睡夢中驚醒是十分不禮貌的。
其次要把握好通話的時間長度。
在正常的情況下，一次打電話的時間最好不要超過3分鐘。
這種做法，在國外叫做“打電話的3分鐘原則”。
要求打電話的一方要有很強的時間觀念，抓住主題，在盡可能短的時間內(nèi)表達自己的意思。
因為時間過長，造成電話占線，會影響正常的通訊。
要講究效率，既節(jié)約自己的時間，也不要浪費他人的時間。
(2)內(nèi)容。
通訊內(nèi)容要簡明扼要，作到言簡意賅，干脆利索，不要吞吞吐吐，東拉西扯，否則，既浪費了時間，又給對方留下了糟糕的印象。
(3)態(tài)度。
通話過程中，打電話者要文明禮貌，態(tài)度熱情誠懇。
通話時要吐字清楚，語速、音量適中，語句簡短，語氣親切，作到語言文明。
在先向?qū)Ψ焦Ь吹氐酪宦?“您好!”后，要主動的介紹單位的名稱和自己的姓名，不要讓對方去猜。
結(jié)束通話前，要道一聲:“謝謝!”“再見”。
通話時要精力集中，嘴里千萬不要嚼東西，也不要一邊打電話，一邊同旁人聊天，或一邊打電話，一邊兼作其它事，給對方心不在焉的感覺。
禮儀禮貌心得篇十二
禮貌是人與人之間在接觸交往中體現(xiàn)了時代的風尚與人們的道德品質(zhì)。物業(yè)管理行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè),為人服務(wù)是其生產(chǎn)活動的主要形式。因此在與人打交道、為客戶搞好服務(wù)中,講究禮貌、禮節(jié),對于搞好物業(yè)管理工作具有重大意義。
物業(yè)管理中的禮儀接待服務(wù)工作的宗旨是“賓客至上、服務(wù)第一”,就是要在管理和服務(wù)中講究禮貌、禮節(jié),使業(yè)主、用戶滿意,給業(yè)主、用戶留下美好印象,做到禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)、周到服務(wù)。
物業(yè)管理禮儀接待服務(wù)工作必須注意以下幾點:
1、注意禮節(jié)、講究原則。物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌,要克服服務(wù)工作低人一等的思想,要認識到尊重客戶就是尊重自己,所以要在接待中既堅持原則,又要注意禮貌。
2、一視同仁、舉止得當。物業(yè)管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待,不能看客施禮,更不能以貌取人,必須以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來取得業(yè)主或用戶對你工作的信任,使他們乘興而來,滿意而歸。
3、嚴于律己、寬于待人。在物業(yè)管理接待服務(wù)工作中,業(yè)主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮要求,應(yīng)耐心地加以解釋,寬容待人。
物業(yè)公司員工禮儀禮貌與行為規(guī)范
工作中最基本的禮節(jié)有兩大類：一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)，另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)。
第一部分 語言禮節(jié)
第一條 微笑
(一)微笑面對每一天，以愉悅的心境迎接朝陽升起。
(二)微笑面對每個人，以清朗的笑容溫暖業(yè)主。
(三)微笑面對每件事，以寬闊的胸懷容納喜怒哀樂。
第二條 稱呼
(一)男士一般稱先生，未婚婦女稱小姐，已婚婦女稱女士，只有少數(shù)社會名流才能稱"夫人或太太"。
(二)對于無法確認是否已婚的外國女士，不管其年紀多大，只能稱小姐。
(三)不知道業(yè)主的姓氏時，可稱"這位先生/這位小姐/這位女士"。
(四)稱呼第三者不可用"他/她"，而要稱"那位先生/那位小姐"。
第三條 打招呼
(一)業(yè)主到來要表示歡迎，業(yè)主離開要道別。
(二)對業(yè)主使用尊稱，并盡量做到以準確地姓氏稱呼業(yè)主。
(三)與業(yè)主隨時相遇隨時問候，要避免重復、機械的問候語言。
(四)同事之間見面時應(yīng)主動禮貌地問候?qū)Ψ健?BR> (五)遇到上級應(yīng)主動禮貌地問好。
(六)伏案工作人員，遇有上級或業(yè)主進入工作區(qū)域時，應(yīng)起立并禮貌問候。
第四條 服務(wù)用語
(一)歡迎語：xx(稱呼)，您好，請問有什么可以幫您?。
(二)問候語 ：xx(稱呼)，您好/早上好/下午好/晚上好。
(三)告別語：再見，請慢走。
(四)應(yīng)答語：好的/是的/馬上就來。
(五)問候禮：節(jié)假日或特殊日子，可做節(jié)日性問候，問候語的內(nèi)容根據(jù)實際的需要合理掌握。
(六)道歉語：對不起/很抱歉，這是我們工作的疏忽。
(七)答謝語：謝謝您的夸獎/謝謝您的建議/多謝您的合作。
第五條 握手
(一)站立，在單手握時，施禮者與受禮者相距約一步，兩腳立正，上體稍向前傾，肘關(guān)節(jié)微屈抬至腰部，目視對方伸出右手，四指并攏拇指張開，與對方相捏，同時伸出雙手握手時，握住對方右手。
(二)握手時要注視對方，面帶微笑，順致問候。
(三)握手時間長短要根據(jù)雙方的親密程度而定。男子輕握住女士的手指部位即可(勿過指線)，且用力不可過大。
(四)握手順序應(yīng)由主人、年長者、身份高者、女士先伸手，業(yè)主、年輕者、身份低者、男士要先問候，待對方伸出手后再握。
(五)多人同時握手時，注意不可交叉握手，待別人握完再伸手。
(六)握手時若戴手套，要先將手套摘下再握，女士的手套是服飾的一部分，可以戴薄紗手套握手。
第六條 遞送名片
(一)遞送時，順序一般是：地位低者把名片遞送給地位高者，年輕者把名片遞送給年長者。
(二)向?qū)Ψ竭f送名片時，應(yīng)讓文字正面對著對方，用雙手同時遞送或用右手遞出。
(三)切勿用食指和中指夾著遞給對方。
(四)在接收對方遞過來的名片時，應(yīng)用雙手去接，接后仔細看讀一遍，不可拿著對方的名片在手中玩弄或隨便放入衣袋，更不能將對方的名片置于桌上然后再用別的東西壓住。
第七條 呈接物品
(一)遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆及其它利器，要把筆尖及刀尖朝向自己，使對方容易接到。
(二)同事間呈接物品時，態(tài)度友好，雙手呈接。
(三)切忌越過業(yè)主身體遞交物品。
(四)接受上級或業(yè)主遞給的物品時，應(yīng)雙手呈接。
第八條 接聽電話
(一)在鈴響三聲內(nèi)接起電話，根據(jù)來電顯示：
若是物業(yè)公司內(nèi)部來電，應(yīng)先報出本項目、本部門名稱，規(guī)范用語為"您好，xx項目xx部";接聽公司領(lǐng)導電話是，規(guī)范用語為："您好，x總/經(jīng)理，我是小張"。
對業(yè)主或其他來電，報出本項目名稱，規(guī)范用語為："您好，xx項目"
(二)談吐自然，發(fā)音準確，語調(diào)柔和、親切，使用普通話。
(三)使用禮貌用語，問清對方姓名及事由。
(四)準確完整地記錄通話要點，簡要復述一遍，通話完畢等對方掛斷后，再輕輕放下話筒。
(五)兩部電話同時響，先接其中一個，向?qū)Ψ街虑覆⒄埰渖缘?，迅速接另一個電話;如需對方等較長時間，明確告知需要等候的時間或另約時間回電話。
(六)當對方要找的人不在時，按其要求留言。
(七)需要轉(zhuǎn)接電話時，請對方稍等，然后撥號;如果未接通，向?qū)Ψ街虑福葧涸俎D(zhuǎn)或把有關(guān)的電話號碼提供給對方。
(八)當對方言稱要找公司相關(guān)領(lǐng)導，應(yīng)委婉的詢問對方是何單位，大致什么事，有無事先和領(lǐng)導約好，待與相關(guān)領(lǐng)導確認需答復時再轉(zhuǎn)告相關(guān)聯(lián)系方式。
一般情況下，如對方問及公司領(lǐng)導的聯(lián)系方式、住址等信息時，則將公司人力行政部的電話答復對方，由人力行政部負責接待。
如果打電話找你的同事，而他不在，應(yīng)回答："對不起，xxx不在，您有什么事需要我轉(zhuǎn)告他么?"或者請對方留下電話號碼，等同事回來后再復。
(九)接到打錯的電話，禮貌告知對方撥錯了，應(yīng)委婉的告訴對方："對不起。這里是xx部門，您要的部門電話是______"，決不可生硬的說"打錯了"就把電話掛上。對于騷擾電話，應(yīng)委婉給予拒絕。
(十)在工作中接聽電話，需注意以下幾個方面：
非特殊情況下，電話鈴響三聲必須接聽。
嚴禁語氣粗魯，不耐煩。
忌聽電話不得要領(lǐng)，接聽電話后所留信息模糊或錯誤。
嚴禁第三人在場時向?qū)Ψ?當對方是公司同事時)介紹有關(guān)公司的機密資料。
忌與對方講話過程中，與同事談?wù)摴緳C密。
嚴禁隨意向?qū)Ψ酵嘎豆締T工的家庭電話。
嚴禁隨意向?qū)Ψ酵嘎队嘘P(guān)領(lǐng)導的電話號碼。
忌請對方等待時間過長。
長話短講，簡捷明快，嚴禁"煲電話粥"。
聽電話應(yīng)在手邊準備好紙、筆，隨時記錄對方講話重點，包括：對方姓名、公司電話、聯(lián)系電話、主要事項、事項完成的最后期限等。
第九條 撥打電話
(一)禮貌問候?qū)Ψ?，簡明扼要地講清事由，重要的地方要強調(diào)。
(二)打完電話后，說"再見"，等對方先掛斷，再輕輕放下話筒。
(三)如果要找的人不在，可留言或請其回來后回電話，并留下自己的姓名及電話號碼。
(四)發(fā)現(xiàn)撥錯電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮?BR> 第二部分 行為禮節(jié)
第一條 指示方向
(一)目視對方，用右手，手心朝上，大拇指自然張開，手臂略彎，目光隨手臂方向移動，說"您請";手臂高度與腰部持平;當用手指示方向不方便時，可做詳細說明并用目光示意。
(二)切勿對業(yè)主指指點點。
第二條 日常行為
(一)站立時不東倒西歪、倚壁而立，雙手不交叉在腰間或抱在胸前。入座時不半躺半坐，前俯后仰，搖腿蹺腳。
(二)行走時不搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，嚼口香糖，隨地吐痰，亂彈煙灰，亂丟果皮紙屑等不潔之物，不得將手插在口袋內(nèi)。
(三)不在業(yè)主面前經(jīng)?？词直?、手機，不高聲辯論，大聲爭吵，高談闊論，不拿手指或筆尖直接指向業(yè)主。
(四)不在腋下夾任何物品。
(五)不在人前剔牙、瀨口、打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵、搔癢、打噴嚏、打飽嗝、修指甲、駝背聳肩、脫鞋等動作。
第三條 與業(yè)主進行交流
(一)熱情、主動、耐心、周到、謙恭、對業(yè)主表現(xiàn)出尊重與友好，目光停留在業(yè)主眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域。
(二)對業(yè)主的問詢應(yīng)圓滿答復，任何時候不要說"喂"或"不知道"，沒有聽清楚的問題應(yīng)及時請業(yè)主重復后再回答。
(三)用心傾聽業(yè)主談話，眼睛自然注視業(yè)主面部，不要打斷業(yè)主的談話。
(四)多使用"請，對不起，麻煩您了，謝謝您"等敬語，以示對業(yè)主的尊重。
第四條 對業(yè)主開展服務(wù)
(一)要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，要表現(xiàn)出樂意為業(yè)主服務(wù)的態(tài)度，不能面孔冷漠，表情呆板，漫不經(jīng)心。
(二)坦然、自信、沉著穩(wěn)重，做到話語輕，操作動作輕，取放物品輕。
(三)對業(yè)主在任何時間都要表現(xiàn)出關(guān)心，尤其在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)業(yè)主有困難，要表示同情和理解，并盡力想辦法幫助解決。
(四)三人以上對話，要使用互相都明白的語言，不可使用家鄉(xiāng)話。
(五)揀物時，不可彎腰曲背，低頭翹臀，要使用蹲和屈膝動作，取拾物品時，可先走進物品，讓物品在你的右前方。一腳在前，一腳在后，蹲下時兩腿膝蓋并攏，上身保持直立，女士穿低領(lǐng)衣服的，要用左手按著領(lǐng)口。
(六)在給業(yè)主遞東西時，應(yīng)用雙手恭敬地奉上。
第五條 行走
(一)抬頭、挺胸、立腰，兩臂前后自然擺動，上身保持正直;低抬腿，輕落步，目視前方。
(二)步伐適中，不搖不慌;手臂擺幅一般在20～25度。
(三)不可碰撞陳設(shè)物品，不可在重要區(qū)域隨意走動。
(四)空曠地帶靠邊走;狹長地帶(走道)沿中心行走;拐彎處走大迂回線。
(五)遇業(yè)主主動讓行;給他人讓路時，面向?qū)Ψ酵酥吝m當處，以方便其行進。
(六)需他人讓路時，向其道歉;別人為你讓路后，向其致謝。
(七)不超越一同行走的業(yè)主，感到后面業(yè)主行走速度快時應(yīng)主動避讓。
(八)行走時應(yīng)盡量避免在業(yè)主面前及聚集的人群中穿行。
(九)行走過程中應(yīng)將見到的垃圾隨手撿起，并放到垃圾桶中。
(十)行走過程中，雙手不得插放在衣兜內(nèi)，口中不能吃零食，不能與他人大聲喧嘩。
(十一)在工作場所，不得奔跑、不得嘻笑打鬧。
第六條 坐姿
(一)穩(wěn)重、端莊、大方、嫻雅。
(二)正坐：臀部坐于椅子的前部三分之二處，沙發(fā)則應(yīng)坐于二分之一處;上體保持正直，下頜微收，目光平視前方;兩小腿垂直地面;男士兩腳分開與肩同寬，兩膝分開，女士兩膝并攏，兩腳后跟靠攏，腳尖張開30度。
禮儀禮貌心得篇十三
文明禮儀常識你知多少?今天小編帶來了一些文明禮儀常識相關(guān)知識供你學習，一起爭取做一個有修養(yǎng)的人吧!
文明禮儀常識
禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內(nèi)容。
禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會生活的各個方面。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等;從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語動作上的表現(xiàn)稱為禮貌。加強道德實踐應(yīng)注意禮儀，使人們在"敬人、自律、適度、真誠"的原則上進行人際交往，告別不文明的言行。
禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其基本的禮儀原則:一是敬人的原則;二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非;三是適度的原則，適度得體，掌握分寸;四是真誠的原則，誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。
1、衛(wèi)生:清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。因此，每個人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前"打掃個人衛(wèi)生"。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開他人進行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。
2、服飾:服飾反映了一個人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時刻注意客觀環(huán)境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時間、地點和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協(xié)調(diào)一致。
言談作為一門藝術(shù)，也是個人禮儀的一個重要組成部分。
1、禮貌:態(tài)度要誠懇、親切;聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn);尊重他人。
2、用語:敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的"請"、"謝謝"、"對不起"，第二人稱中的"您"字等。初次見面為"久仰";很久不見為"久違";請人批評為"指教';麻煩別人稱"打擾";求給方便為"借光";托人辦事為"拜托"等等。要努力養(yǎng)成使用敬語的習慣?，F(xiàn)在，我國提倡的禮貌用語是十個字:"您好"、"請"、"謝謝"、"對不起"、"再見"。這十個字體現(xiàn)了說話文明的基本的語言形式。
1、談話姿勢:談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。
2、站姿:站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。
3、坐姿:坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該:腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏;男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的`"坐如鐘"。若堅持這一點，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會優(yōu)美、自然。
4、走姿:行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。"行如風"就是用風行水上來形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是:輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。
1、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。
握手也講究一定的順序：一般講究"尊者決定"，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。
2、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對方，以表尊重的誠意。鞠躬時必須立正、脫帽，鄭重地，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話。
3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識的人在社交場合打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。
1、影劇院：觀眾應(yīng)盡早入座。如果自己的座位在中間，應(yīng)當有禮貌地向已就座者示意,請其讓自己通過。通過讓座者時要與之正面相對,切勿讓自己的臀部正對著人家的臉,這是很失禮的。應(yīng)注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹也是不雅觀的。在影劇院萬不可大呼小叫,笑語喧嘩,也不可把影院當成小吃店大吃大喝。演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離開,不要推搡。
2、圖書館、閱覽室：圖書館、閱覽室是公共的學習場所。
(1)要注意整潔，遵守規(guī)則。不能穿汗衫和拖鞋入內(nèi)。就座時，不要為別人預占位置。查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹劃線。
(2)要保持安靜和衛(wèi)生。走動時腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物。
(3)圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等都屬于公共財產(chǎn)，應(yīng)該注意愛護，不要隨意刻畫，破壞。
1、騎自行車：要嚴格遵守交通規(guī)則。不闖紅燈，騎車時不撐雨傘，不互相追逐或曲折競駛，不騎車帶人。遇到老弱病殘者動作遲緩，要給予諒解，主動禮讓。
2、乘火車、輪船：在候車室、候船室里，要保持安靜，不要大聲喊叫。上車、登船時要依次排隊，不要亂擠亂撞。在車廂、輪船里，不要隨地吐痰，不要亂丟紙屑果皮，也不要讓小孩隨地大小便。
3、乘公共汽車：車到站時應(yīng)依次排隊，對婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。上車后不要搶占座位，更不要把物品放到座位上替別人占座。遇到老弱病殘孕及懷抱嬰兒的乘客應(yīng)主動讓座。
1、游覽觀光：凡旅游觀光者應(yīng)愛護旅游觀光地區(qū)的公共財物。對公共建筑、設(shè)施和文物古跡，甚至花草樹木，都不能隨意破壞;不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫、亂畫、亂刻;不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環(huán)境;不要亂扔果皮紙屑、雜物。
2、賓館住宿：旅客在任何賓館居住都不要在房間里大聲喧嘩，以免影響其他客人。對服務(wù)員要以禮相待，對他們所提供的服務(wù)表示感謝。
3、飯店進餐：尊重服務(wù)員的勞動，對服務(wù)員應(yīng)謙和有禮，當服務(wù)員忙不過來時，應(yīng)耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對于服務(wù)員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語，加以諷刺。
學校，作為教書育人的專門場所，禮儀教育是德育、美育的重要內(nèi)容。
(一)學生禮儀
學生是學校工作的主體，因此，學生應(yīng)具有的禮儀常識是學校禮儀教育重要的一部分。學生在課堂上，在活動中，在與教師和同學相處過程中都要遵守一定的禮儀。
1、課堂禮儀：遵守課堂紀律是學生最基本的禮貌。
(1)上課：上課的鈴聲一響，學生應(yīng)端坐在教室里，恭候老師上課，當教師宣布上課時，全班應(yīng)迅速肅立，向老師問好，待老師答禮后，方可坐下。學生應(yīng)當準時到校上課，若因特殊情況，不得已在教師上課后進入教室，應(yīng)先得到教師允許后，方可進入教室。
(2)聽講：在課堂上，要認真聽老師講解，注意力集中，獨立思考，重要的內(nèi)容應(yīng)做好筆記。當老師提問時，應(yīng)該先舉手，待老師點到你的名字時才可站起來回答，發(fā)言時，身體要立正，態(tài)度要落落大方，聲音要清晰響亮，并且應(yīng)當使用普通話。
(3)下課：聽到下課鈴響時，若老師還未宣布下課，學生應(yīng)當安心聽講，不要忙著收拾書本，或把桌子弄得乒乓作響，這是對老師的不尊重。下課時，全體同學仍需起立，與老師互道："再見"。待老師離開教室后，學生方可離開。
2、服飾儀表：穿著的基本要求是：合體;適時;整潔;大方;講究場合。
3、尊師禮儀：學生在校園內(nèi)進出或上下樓梯與老師相遇時，應(yīng)主動向老師行禮問好。學生進老師的辦公室時，應(yīng)先敲門，經(jīng)老師允許后方可進入。在老師的工作、生活場所，不能隨便翻動老師的物品。學生對老師的相貌和衣著不應(yīng)指指點點，評頭論足，要尊重老師的習慣和人格。
4、同學間禮儀：同學之間的深厚友誼是生活中的一種團結(jié)友愛的力量。注意同學之間的禮儀禮貌，是你獲得良好同學關(guān)系的基本要求。同學間可彼此直呼其名，但不能用"喂"、"哎"等不禮貌用語稱呼同學。在有求于同學時，須用"請"、"謝謝"、"麻煩你"等禮貌用語。借用學習和生活用品時，應(yīng)先征得同意后再拿，用后應(yīng)及時歸還，并要致謝。對于同學遭遇的不幸，偶爾的失敗，學習上暫時的落后等，不應(yīng)嘲笑、冷笑、歧視，而應(yīng)該給予熱情的幫助。對同學的相貌、體態(tài)、衣著不能評頭論足，也不能給同學起帶侮辱性的綽號，絕對不能嘲笑同學的生理缺陷。在這些事關(guān)自尊的問題上一定要細心加尊重，同學忌諱的話題不要去談，不要隨便議論同學的不是。
5、集會禮儀：集會在學校是經(jīng)常舉行的活動。一般在操場或禮堂舉行，由于參加者人數(shù)眾多，又是正規(guī)場合，因此要格外注意集會中的禮儀。升國旗儀式：國旗是一個國家的象征，升降國旗是對青少年愛國主義教育的一種方式。無論中小學還是大學，都要定期舉行升國旗的儀式。升旗時，全體學生應(yīng)列隊整齊排列，面向國旗，肅立致敬。當升國旗、奏國歌時，要立正，脫帽，行注目禮，直至升旗完畢。升旗是一種嚴肅、莊重的活動，一定要保持安靜，切忌自由活動，嘻嘻哈哈或東張西望。神態(tài)要莊嚴，當五星紅旗冉冉升起時，所有在場的人都應(yīng)抬頭注視。
禮儀禮貌心得篇十四
接待客人要注意以下幾點:。
(一)客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
(二)客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人奉上茶飲、報刊、雜志。
(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應(yīng)該有正確的引導方法和引導姿勢。
2、在樓梯的引導方法。引導客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面;下樓時，接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐無人駕駛的電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。乘坐有人駕駛的電梯，則與之相反。
4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座。(一般靠近門的一方為下座)。
(四)誠心誠意的奉茶。
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禮儀禮貌心得篇十五
職場著裝，這在職場中是產(chǎn)生首輪效應(yīng)的方面，兩個人相見，第一印象就是對方的著裝，因此，一個人在職場中的著裝能夠體現(xiàn)出他的品味、檔次、美學修養(yǎng)和綜合素質(zhì)。就著裝的基本規(guī)范而言，大致可以明確為三個方面。
1、職場著裝應(yīng)遵循六大基本規(guī)范。
一是著裝必須干凈整潔。職場人士如果著裝不整潔，會給人留下很不好的印象，尤其是一些諸如醫(yī)護等特殊職業(yè)，如果衣著不整潔，會給人留下惡感。
二是著裝應(yīng)符合潮流。不能太超前、也不能太復古。如果現(xiàn)在你穿一身黃馬卦，會給人什么印象?那肯定會被人誤以為是從“六角亭”(一家精神病院所在地)里跑出來的人。
三是著裝應(yīng)符合個人身份。譬如說董事長、總經(jīng)理在職場中的著裝要求就應(yīng)當比較高一些，而一般的工作人員的著裝要求則可稍微低一些。
四是著裝應(yīng)揚長避短。譬如一位短脖子的男性，應(yīng)當穿無領(lǐng)衫比較好，不要穿豎領(lǐng)服裝，這樣有助于在視覺上拉長他的脖子。而如果是一位長脖子的女性，就不要去穿無領(lǐng)衫，因為這樣會更加突出她脖子過長的缺憾。除了著裝以外，一些與著裝有著異曲同工之妙的搭配也是值得職場中人關(guān)注的，譬如一位女性不巧左手有殘疾，就不要去戴戒指;如果一位女士是蘋果臉，非常圓，就不要再戴兩個大大的圓形耳環(huán)，以免使臉部顯得更圓。
五是著裝應(yīng)遵守慣例。所謂慣例，即是指一種成規(guī)，也就是眾人的習慣，大眾認可的規(guī)范。如果一位女性在出席晚間的社交舞會時穿著一身制服，必然會給人難受的感覺。
六是著裝應(yīng)區(qū)分不同場合。
首先是公務(wù)場合。著裝的基本要求是四個字：“莊重保守”。能夠穿的服裝包括制服、套裝，男性可穿西服套裝，女性可穿西服套裙;職業(yè)裝，男性可穿中山裝、女性可穿列寧裝;半正裝，男性可穿長褲長衫，女性可穿長衫和中、長裙，一般以一步裙或其它裙擺較小的裙裝為宜，不宜穿大擺裙、拖地裙等。
不能穿的服裝包括非職業(yè)裝和時裝，如職場中女性不能穿吊帶裝、露臍裝、一字領(lǐng)、無袖裝等。男性不能穿休閑裝。
其次是社交場合。其著裝規(guī)范同樣可以概括為四個字：“大方得體”。社交場合包括以宴會友的宴會，以舞會友的舞會，賞心悅目的音樂會和歡快熱烈的文藝晚會，以文和以酒會友的聚會，以增進友誼、加深感情為目的的尋朋找友的拜會，應(yīng)邀出席的各種慶典會等等。
通常，在這些場合可穿的服裝主要有三種：時裝——指當時流行之服裝和時尚之服裝。禮服——特指禮儀場合的著裝，如舉行婚禮時的著裝叫做婚禮服，男士應(yīng)著西服正裝，女性一般著白色婚紗。民族服裝——中式禮服，一般在盛大場合，如參加全國代表大會、參加各類慶典活動、代表本民族去拜會重要人物等場合時可以穿著本民族傳統(tǒng)服裝，而漢民族可穿唐裝、也可穿滿族旗裝。
需要注意的是，在社交場合不能穿的服裝主要的也有三種：制服——譬如人民警察下班后與朋友聚會，以酒會友，你吃飯時穿一身警服，必然會給人一種怪怪的感覺。又譬如在給老人祝壽時，醫(yī)護人員穿白大卦前往，在這種喜慶的場合，幾個白大卦晃來晃去，真有種煞風景的感覺。休閑服——譬如你去拜會一位重要人物，如果穿一身休閑服裝去，就難免給人不尊重對方的感覺。不合時宜的時裝——比如在一些比較莊重、隆重的場合，女性穿得太露太透太薄恐怕也是不協(xié)調(diào)的。如果是去拜會重要人物，且重要人物又是異性的話，那就更不妥當了。
再次是休閑場合。著裝要求不是很高，基本的規(guī)范還是可以概括為四個字：“舒適自然”?？纱┑姆b主要是休閑系列，包括休閑裝、牛仔裝等，也包括各色時裝。
2、職場著正裝的具體操作規(guī)范可概括為“三個三”原則。
三色原則。職場中人在公務(wù)場合穿著正裝，必須遵循“三色原則”，即全身服裝的顏色不得超過三種三種顏色。如果多于三種顏色，則每多出一種，就多出一分俗氣，顏色越多則越俗。
“三一定律”。這是指職場中人如果著正裝必須使三個部位的顏色保持一致，在職場禮儀中叫做“三一定律”。具體要求是，職場男士身著西服正裝時他的皮鞋、皮帶、皮包應(yīng)基本一色;職場女士的“三一定律”指：皮鞋、皮包、皮帶及下身所穿著的裙褲及襪子的顏色應(yīng)當一致或相近。這樣穿著，顯得莊重大方得體。
三大禁忌。一是職場男士西服套裝左袖商標不拆者是俗氣的標志。二是職場中人最好不要穿尼龍絲襪，而應(yīng)當穿高檔一些的棉襪子，以免產(chǎn)生異味。三是職場人士不要穿白色襪子，尤其是職場男性著西服正裝并穿黑皮鞋時，如果再穿一雙白襪子那可就真是俗不可耐了。
3、職場著裝的六大注意事項。
一是男性在公務(wù)場合穿著正裝時必須系領(lǐng)帶，而領(lǐng)帶的質(zhì)地一定要上乘，以純毛、真絲為上，顏色最好與襯衫和正裝顏色一致，圖案以幾何圖案為佳。切不可系那種龍鳳呈祥或梅花飄香的圖案，否則會給人以俗氣的感覺。
二是男性在公務(wù)場合系領(lǐng)帶時，可追求一些時尚的系法：領(lǐng)帶結(jié)下系出一個“坑”，象征男人的酒窩，只有真絲質(zhì)地的領(lǐng)帶可以打出這種效果，其它質(zhì)地的打過之后就會平復;系領(lǐng)帶一般不要用領(lǐng)帶夾，這樣能給人飄飄欲仙的感覺;領(lǐng)帶長度一般應(yīng)置于皮帶扣的上端。
三是職場中人在穿短袖襯衫時一般不系領(lǐng)帶，男女一樣，但如果是制服的一部分則另當別論。
四是職場男性所穿西裝分為正裝和休閑裝，正裝一般指單排扣的西服套裝，現(xiàn)一般有四?？?、三?？酆蛢闪？鄣?，穿著時最下面一個扣子不能扣上。
五是職場中人應(yīng)當學會區(qū)別西服的正裝與休閑裝，一般而言，正裝西服顏色應(yīng)上下一致，一般以藍色、黑色為好，以顯莊重;休閑西服的衣、褲式樣可以不同，顏色也不強求一致。
六是職場著裝必須充分注意的幾個問題。概括起來就是“六個不能”：
第一，不能過分雜亂，雜亂的最直接錯誤就是不按常規(guī)著裝。
第二，不能過分鮮艷，職場人士應(yīng)當堅持“莊重保守”的著裝原則。
第三，不能過分暴露，職場女性尤其需要高度注意這一問題。
第四，不能過分透視，特別是在夏季，職場男士如果穿襯衣時一般應(yīng)當在里面加穿一件背心，以免男士的胸毛(如果有的話)、乳頭若隱若現(xiàn)地被透視。
第五，不能過分短小，凡職場中人都不能穿短褲上班。
第六，不能過分緊身，特別是職場女性更不能穿過于緊身的服裝，所謂緊身，其標準是，凡能特別凸顯出人體敏感部位的服裝都應(yīng)視為緊身服裝。
握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。女性們請注意：為了避免在介紹時發(fā)生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。
電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當這樣做。在許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴肅的內(nèi)容的。
傳真應(yīng)當包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。
手機可能會充當許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。
即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續(xù)進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。當只有你一個人存在時，就是你最能體現(xiàn)道德的時候，是你最能體現(xiàn)境界的時候。
職場角落常常是最能讓一個人原形畢露的地方，平時西裝革履、文質(zhì)彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。都不能足以體現(xiàn)一個人的真正素質(zhì)，而在職場角落的時候，才能體現(xiàn)禮儀所在，道德所在。
電梯雖然很小，但是在里面的學問不淺，充滿著職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養(yǎng)。
(1)、一個人在電梯里不要看四下無人，就亂寫亂畫，抒發(fā)感想，搞的電梯成了廣告牌。
(2)、伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯到達門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進;進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)盡可能側(cè)身面對客人，不用寒暄;到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：“到了，您先請!”客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。
(3)、上下班時，電梯里面人非常多，先上來的人，要主動往里走，為后面上來的人騰出地方，后上的人，要視電梯內(nèi)人的多少而行，當超載鈴聲響起，最后上來的人主動下來等后一趟。如果最后的人比較年長，新人們要主動的要求自己下電梯。
1、禮貌用語的“四有四避”
在交際中，人們使用禮貌用語通常要做到“四有四避”，即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學識，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。
“四有”：
(1)有分寸。這是語言得體、有禮貌的首要問題。
(2)有禮節(jié)。語言的禮節(jié)就是寒暄。
(3)有教養(yǎng)。說話有分寸、講禮節(jié)，內(nèi)容富于學識，詞語雅致，是言語有教養(yǎng)的表現(xiàn)。尊重和諒解別人，是有教養(yǎng)的人的重要表現(xiàn)。
(4)有學識。在高度文明的社會里，必然十分重視知識，十分尊重人才。富有學識的人將會受到社會和他人的敬重，而無知無識、不學無術(shù)的淺鄙的人將會受到社會和他人的鄙視。
“四避”：
(1)避隱私。隱私就是不可公開或不必公開的某些情況，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社會中，隱私除少數(shù)必須知道的有關(guān)人員應(yīng)當知道外，不必讓一般人員知道。
(2)避淺薄。淺薄，是指不懂裝懂，“教誨別人”或講外行話，或者言不及義，言不及知識，只知柴米油鹽，雞豬貓狗，張長李短，男婚女嫁。言辭單調(diào)，詞匯貧乏，語句不通，白字常吐。
(3)避粗鄙。粗鄙指言語粗野，甚至污穢，滿口粗話、丑話、臟話，上溯祖宗、旁及姐妹、下連子孫、遍及兩性，不堪入耳。言語粗鄙是最無禮貌的語言。它是對一個民族語言的污染。
(4)避忌諱。忌諱，是人類視為禁忌的現(xiàn)象、事物和行為，避忌諱的語言同它所替代的詞語有約定俗成的對應(yīng)關(guān)系。社會通用的避諱語也是社會一種重要的禮貌語言，它往往顧念對方的感情，避免觸忌犯諱。
2、社交中的"黃金原則"。
(1)對朋友的態(tài)度要永遠謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。
(2)對周圍的人要時時保持友好相處的關(guān)系，尋找機會多為別人做些什么，例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對你就會經(jīng)久難忘。
(3)當別人給你介紹朋友時，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得這個人很熱情，很有心。
(4)要學會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。做到這一點就能讓朋友感到親切、可信、安全。
3、常用禮貌用語七字訣。
與人相見說“您好”問人姓氏說“貴姓”問人住址說“府上”
仰慕已久說“久仰”長期未見說“久違”求人幫忙說“勞駕”
向人詢問說“請問”請人協(xié)助說“費心”請人解答說“請教”
求人辦事說“拜托”麻煩別人說“打擾”求人方便說“借光”
請改文章說“斧正”接受好意說“領(lǐng)情”求人指點說“賜教”
得人幫助說“謝謝”祝人健康說“保重”向人祝賀說“恭喜”
老人年齡說“高壽”身體不適說“欠安”看望別人說“拜訪”
請人接受說“笑納”送人照片說“惠存”歡迎購買說“惠顧”
希望照顧說“關(guān)照”贊人見解說“高見”歸還物品說“奉還”
請人赴約說“賞光”對方來信說“惠書”自己住家說“寒舍”
需要考慮說“斟酌”無法滿足說“抱歉”請人諒解說“包涵”
言行不妥“對不起”慰問他人說“辛苦”迎接客人說“歡迎”
賓客來到說“光臨”等候別人說“恭候”沒能迎接說“失迎”
客人入座說“請坐”陪伴朋友說“奉陪”臨分別時說“再見”
中途先走說“失陪”請人勿送說“留步”送人遠行說“平安”
1.不要當眾炫耀自己。
在辦公室里炫耀自己，會讓自己得意忘形，還容易遭人妒忌;在更為年長、資歷更為豐富的員工看來，這也不失為一種幼稚;而在領(lǐng)導的眼里，可能會留下這個員工不夠沉穩(wěn)的印象。所以在人際關(guān)系復雜的職場里，想要安穩(wěn)的留在公司里，還是謹言慎行比較好噢。
2.切勿爭吵。
無論是在工作過程中，還是私下相處的時間里，如果遇到了矛盾，切勿爭吵，心平氣和的面對問題、解決問題。要時刻保持禮貌，遇到非原則性的問題，不必爭斗，要適當?shù)闹t讓和妥協(xié)。
3.辦公室里不要大聊私事。
辦公室之所以叫這個名字，是因為這個地方是用來辦公的，職員的義務(wù)和責任是在這個場所完成自己的任務(wù)，為公司創(chuàng)造效益，要記住，老板花錢雇傭職工，不是為了提供場所給大家開茶話會，所以如果有私事要傾訴，一定要留到私下去探討。
4.言簡意賅，忌諱說話無重點。
一場看起來不那么緊迫的會議上，其付出的時間成本、人工成本會超乎你的想象，所以挑重點發(fā)言是很必要的。當然，不只是會議上，在談判、與領(lǐng)導匯報等方面，話語的有效性也是很重要的，一段長篇大論，毫無重點的論述很有可能會讓你丟失一個業(yè)務(wù)，甚至是一份工作。
一些基本的公眾禮儀正在慢慢的被淡忘，但是在職場，這份禮儀必不可少。接到電話，首先說一聲你好，然后再提出你的疑問或陳述，這樣做會給你的談話加分。還有一個十分重要的細節(jié)，與長輩或領(lǐng)導通話，一定要后掛電話，以表示尊重;而與晚輩或下級通話，一定要先掛電話，不要讓別人久等。重中之重就是，要多說謝謝和請。
辦公室其實就是一個小小社會縮影，同事就是這個小小社會中的成員。就如同社會上的人際交往存在一些忌諱一樣的，同事之間的相處也是存在一些比較忌諱的地方。忽視這些，你的同事關(guān)系就比較容易出現(xiàn)問題。
(一)、辦公室里的言語禁忌。
1.不要逢人訴苦?
2.不要把談話當辯論。
“人上一百，種種色色。”每個人的性格、志趣、愛好并不完全相同，對同一事情的看法也會是“仁者見仁，智者見智”。當然，我們每個人都希望有更多的人認同自己的觀點，也竭力想說服異己贊同自己的看法，但有幾點要注意，與人相處要友善，說話態(tài)度要謙和;對于那些不是原則性的問題沒有必要爭個是是非非;即使是原則性的問題，也要允許別人持保留意見，千萬不要為了讓別人馴服就喋喋不休，甚至爭得臉紅脖子粗，注意“己所不欲，勿施于人!”要知道，一味的好辯逞強，只會讓同事“敬”而遠之，不少口齒伶俐者人緣并不好。
3.不要成為“耳語”的散播者。
耳語，就是在別人背后說的話，只要人多的地方，就會有閑言碎語。有時，你可能不小心成為“放話”的人;有時，你也可能是別人“攻擊”的對象。這些耳語，比如領(lǐng)導喜歡誰，誰最吃得開，誰又有緋聞等等，就像噪音一樣，影響人的工作情緒。聰明的你要懂得該說的就勇敢地說，不該說就絕對不要亂說。
(二)、辦公室里的行為禁忌。
1.不要拉幫結(jié)派。
同事間由于性格、愛好、年齡等因素的差別，交往頻率難免有差異，但絕不能以個人的好惡劃界限。在公司里面拉幫結(jié)派，排斥異己會破壞同事間團結(jié)合作的關(guān)系，導致同事間相處緊張;也不要因為趣味相投而結(jié)成一派，形成小圈子，這樣容易引發(fā)圈外人的對立情緒。一位正直無私的人，待人處事定要一視同仁，不要將自己置于無謂的人際糾葛紛爭之中。
2.不要滿腹牢騷。
發(fā)牢騷，是人們發(fā)泄不滿的一種手段，有三種類型：
一是直露攻擊式：指名道姓地攻擊、埋怨某人某事，措詞大多過火過激;。
四是暴躁狂怒式：在他人面前盡情地發(fā)泄不滿和怨恨情緒，言語粗暴、情緒激動，大有不可收拾之勢。
在工作中，特別是在同事面前不要亂發(fā)牢騷，應(yīng)該保持高昂的情緒狀態(tài)，即使遇到挫折、飽受委屈、得不到領(lǐng)導的信任，也不要牢騷滿腹、怨氣沖天。這樣做的結(jié)果，只會適得其反。要么招同事嫌，要么被同事瞧不起。
3.不要過分表現(xiàn)。
當今社會，充分發(fā)揮自己，充分的表現(xiàn)出自己的才能和優(yōu)勢是沒錯的，但是，表現(xiàn)自己必須分場合、形式，如果過于表現(xiàn)，使人看上去矯揉造作，會引起旁觀人的反感。
案例：
李娜是一家大公司的高級職員，平時工作積極主動，表現(xiàn)很好，待人也熱情大方，跟同事關(guān)系也不錯?？墒?，一個小小的動作卻使她的形象在同事眼中一落千丈。
有一天，公司主持開一場員工大會，在大家等待總經(jīng)理到來之前，其中有一位同事覺得地板有些臟，便主動拖起地來。而李娜并不關(guān)注，一直站在陽臺旁邊。突然，李娜走過來，堅持拿過同事的拖把替他拖地。本來地已差不多拖完了，根本不需要她的幫忙?？衫钅葏s執(zhí)意要求，那位同事只好把拖把給了她。剛接過拖把不一會兒，總經(jīng)理推門而入?？偨?jīng)理見李娜在勤勤懇懇地拖地，微笑地表示贊揚。
李娜這種虛假的面孔被同事知道了，在公司的人際關(guān)系越來越差了。
在辦公室里，本來同事之間就處在一種隱性的競爭關(guān)系之下，如果一味刻意表現(xiàn)，不僅得不到同事的好感，反而會引起大家的排斥和敵意。真正善于表現(xiàn)的人常常既表現(xiàn)了自己，又未露聲色，真正的展示教養(yǎng)與才華的自我表現(xiàn)絕對無可厚非，刻意表現(xiàn)才是最愚蠢的，小心得不償失。
4.不要故作姿態(tài)。
辦公室內(nèi)不要給人新新人類的感覺，畢竟這是正式場合。無論穿衣，還是舉止言談，切忌太過前衛(wèi)，給人風騷或怪異的印象，這樣會招致辦公室內(nèi)男男女女的恥笑。同時，認定他(她)沒有工作實際能力，是個吊兒郎當、行為怪異的人。
5.不要擇人而待。
在工作崗位對待同事要一視同仁，不要遇到有能力的同事是一個樣，遇到能力較弱的同事又是一個樣，給人一種“勢利小人”的印象。要知道，在一個單位，勢利小人是最讓人瞧不起的，也是最不受歡迎的，即便你的工作是優(yōu)秀、成功的。
禮儀禮貌心得篇十六
2. .歡迎語：歡迎光臨、指導、見到您很高興等：
3. .問候語：您好、早上（晚上）好；
4. .祝賀語：祝您新春快樂、祝您身體健康等;
5. .告別語：再見、明天見等;
6. .道歉語：對不起、非常抱歉、請原諒、失禮了等；
7. .道謝語：謝謝、讓您費心了、非常感謝等；
8. .應(yīng)答語：好的、不客氣、不要緊、.我能為您做點什么?請稍侯等；
9. 請求語：請、麻煩您了、拜托了等。
（一）接聽電話基本程序：電話鈴響，應(yīng)立即去接，一般電話鈴響不超過2聲應(yīng)拿起電話，其程序如下：
3、問清并記下對方通知或留言的事由、時間、地點和姓名并簡單復述，以求準確無誤；
4、待對方放下電話后,自己再輕輕放下。
（二）電話接聽中的注意事項：
6、對方撥錯電話時,要耐心地告訴對方:對不起您撥錯電話號碼了!如果自己撥錯了,一定先道歉,然后掛線重撥;7、接聽電話要注意禮貌:禁忌傲慢、無理、有氣無力、不負責任、急躁、獨斷、專橫、優(yōu)柔寡斷、不耐煩或出口傷人。
（三）電話接聽的基本技巧：
1、接電話時應(yīng)先問清對方單位；
2、接到電話通知時,應(yīng)記錄對方單位(名稱、電話)、姓名、具體事宜，及時向領(lǐng)導匯報。3、需轉(zhuǎn)請他人接電話、他人又未在場時，應(yīng)請對放稍等，如“對不起，他現(xiàn)在沒在這里，請問您是哪里、貴姓？……請稍等，我看一下他是否在”，如要找的人沒在，應(yīng)說“對不起，他沒有在，有什么是可以轉(zhuǎn)達嗎？……”
（四）打電話基本程序：
1、電話撥通后，應(yīng)禮貌詢問是否你需要撥通的號碼或單位，如：您好，是××處嗎？
3、打完電話掛機前，應(yīng)對對方表示感謝。
（一）對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外地客人，應(yīng)首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。（二）主人到車站、機場去迎接客人，應(yīng)提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。
（三）接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，將名片送予對方。注意送名片的禮儀：
１、當與長者、尊者交換名片時，應(yīng)持名片上房、稍微傾斜、雙手遞上，身體微微前傾，說一句 “請多關(guān)照”。想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”２、接名片時，應(yīng)雙手接過，然后應(yīng)仔細地看一遍，可以念一邊對方的姓名和職務(wù)，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手扔在桌上或隨意擺弄、卷曲。
（四）迎接客人應(yīng)提前為客人準備好交通工具，不要等客人到了才匆匆忙忙準備交通工具。（五）主人應(yīng)提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當?shù)仫L土人情、 有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。
接待客人要注意以下幾點：
（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
（二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人奉上茶飲、報刊、雜志。
（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應(yīng)該有正確的引導方法和引導姿勢。
２、在樓梯的引導方法。引導客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面；下樓時，接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
３、在電梯的引導方法。引導客人乘坐無人駕駛的電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。乘坐有人駕駛的電梯，則與之相反。
４、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座。（一般靠近門的一方為下座）。
（四）誠心誠意的奉茶
（一）小轎車：
１、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。
２、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
3、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座。
4、女士登車不要一只腳先踏入車內(nèi)，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。
（二）旅行車
旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的`尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。
（一）、使用敬語、謙語、雅語
1、敬語
亦稱"敬辭"，它與"謙語"相對，是表示尊敬禮貌的詞語。除了禮貌上必須之外，能多使用敬語，還可體現(xiàn)一個人的文化修養(yǎng)。
敬語的運用場合
第一，比較正規(guī)的社交場合；
第二，與師長或身份、地位較高的人的交談；
第三，與人初次打交道或會見不太熟悉的人；
第四，會議、談判等公務(wù)場合等。
常用敬語
第二人稱中的"您"字，代詞"閣下"、"尊夫人"、"貴方"等都是敬語。另外還有一些常用的詞語用法，如初次見面稱"久仰"，很久不見稱"久違"，請人批評稱"請教"，請人原諒稱"包涵"，麻煩別人稱 "打擾"，托人辦事稱"拜托"，贊人見解稱"高見"等等。
2、謙語
謙語亦稱"謙辭"，它是與"敬語"相對，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語。謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。例如，"愚"、"家嚴、家慈、家兄、家嫂"等。只要你在日常用語中表現(xiàn)出你的謙虛和懇切，人們自然會尊重你。
3、雅語
雅語是指一些比較文雅的詞語。雅語常常在一些正規(guī)的場合以及一些有長輩和女性在場的情況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語。多使用雅語，能體現(xiàn)出一個人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個人素質(zhì)。
在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時，你應(yīng)該說：“請用茶”。如果用點心招待，可以用“請用一些茶點”。假如你先于別人結(jié)束用餐，應(yīng)該向其他人打招呼說：“請大家慢用”。"雅語的使用不是機械的、固定的。只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會對你的個人修養(yǎng)留下較深的印象。
（二）、日常場合說話談吐應(yīng)注意：
1、與人保持適當距離
說話通常是為了與別人溝通思想，要達到這一目的，首先當然必須注意說話的內(nèi)容，其次也必須注意說話時聲音的輕重，使對話者能夠聽明白。這樣在說話時必須注意保持與對話者的距離。說話時與人保持適當距離也并非完全出于考慮對方能否聽清自己的說話，另外還存在一個怎樣才更合乎禮貌的問題。從禮儀上說，說話時與對方離得過遠，會使對話者誤認為你不愿向他表示友好和親近。然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。有些人，因為有湊近和別人交談的習慣，又明知別人顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口。這樣做形同"交頭接耳"，樣子也不夠大方。因此從禮儀角度來講一般保持一兩個人的距離最為適合。這樣做，既讓對方感到有種親切的氣氛，同時又保持一定的"社交距離"， 在常人的主觀感受上，這也是最舒服的。
2、恰當?shù)胤Q呼他人
對有頭銜的人稱呼他的頭銜，以示尊重。直呼其名僅適用于關(guān)系密切的人。若與有頭銜的人關(guān)系非同一般，直呼其名來得更親切，但若是在公眾和社交場合，稱呼他的頭銜或職稱會更得體。對于知識界人士，可以直接稱呼其職稱。
3、交談一般選擇大家共同感興趣的話題，但是，有些不該觸及的問題：比方對方的年齡、收入、個人物品的價值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談為好。
（一）、餐桌禮儀
1、就座和離席
a、應(yīng)等長者坐定后，方可入坐。
b、席上如有女士，應(yīng)等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔鄰，應(yīng)招呼女士。
c、用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。
d、坐姿要端正，與餐桌的距離保持適宜。
e、在飯店用餐，應(yīng)由服務(wù)生領(lǐng)臺入座。
f、離席時，應(yīng)幫助隔座長者或女上拖拉座椅。
2、餐巾的使用
a、餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬。
b、必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。
c、餐巾應(yīng)攤開后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系入腰帶，或掛在西裝領(lǐng)口。
d、切忌用餐巾擦拭餐具。
3、餐桌上的一般禮儀
a、入座后姿式端正，腳放在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣，或?qū)⑹址旁卩徸伪成稀?BR> b、用餐時須溫文而雅，從容安靜，不能急躁。
c、在餐桌上不能只顧自己，也要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓。
d、口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說話。
e、自用餐具不可伸入公用餐盤夾取菜肴。
f、必須小口進食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。
g、取菜舀湯，應(yīng)使用公筷公匙。喝湯時不要啜，吃東西時要閉嘴咀嚼。不要舔嘴唇或咂嘴發(fā)出聲音。如湯菜過熱，可待稍涼后再吃，不要用嘴吹。
h、入口的東西，不能吐出來。
i、送食物入口時，兩肘應(yīng)向內(nèi)靠，不直向兩旁張開，碰及鄰座。
j、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物時，均應(yīng)避免跟人說話或敬酒。
k、應(yīng)是食物就口，不可將口就食物。食物帶汁，不能匆忙送入口，否則湯汁滴在桌布上，極為不雅。
l、切忌用手指剔牙，應(yīng)用牙簽，并以手或手帕遮掩。
m、避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、嘔氣。萬一不禁，應(yīng)說聲"對不起"。
n、喝酒宜隨意，敬酒當禮到為止。
o、如餐具墜地，可請侍者拾起。
p、如不慎將酒、水、湯計濺到他人衣服，表示歉意即可，不必恐慌賠罪，反使對方難為情。
q、如欲取用擺在同桌其他客人面前之調(diào)味品，應(yīng)請鄰座客人幫忙傳遞，不可伸手橫越。
r、如系主人親自烹調(diào)食物，勿忘予主人贊賞。
s、如吃到不潔或異味食物，應(yīng)將入口食物，輕巧的用拇指和食指取出，放入盤中，不可吐在盤中。倘發(fā)現(xiàn)尚未食用，在盤中的菜肴有昆蟲和碎石，宜侯侍者走近，輕聲告知侍者更換。
t、食畢，餐具務(wù)必擺放整齊，不可凌亂放置。餐巾亦應(yīng)折好，放在桌上。
u、宴席中，不宜抽煙，如需抽煙，必須先征得鄰座的同意。
v、進餐的速度，宜與男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。
宴會，除自助餐、茶會及酒會外，主人必須安排客人的席次，
1、桌次的順序
一般家庭的宴會，飯廳置圓桌一臺，自無桌次順序的區(qū)分，但如果宴會設(shè)在飯店或禮堂，圓桌兩桌，或兩桌以上時，則必須定其大小。其定位的原則，以背對飯廳或禮堂為正位，以右旁為大，左旁為小，如場地排有三桌，則以中間為大， 右旁次之，左旁為小。
2、席次的安排
賓客邀妥后，必須安排客人的席次。目前我國以中餐圓桌款宴，有中式及西式兩種席次的安排。兩種方式不一，但基本原則相同。一般而言，必須注意下列原則：
a、以右為尊
即以主人右側(cè)為大，左側(cè)為小。
b、職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位。
c、職位或地位相同，則必須依官職傳統(tǒng)習慣定位。
d、遵守外交慣例。
e、女士以夫為貴，其排名的秩序，與其丈夫相同。但如邀請對象是女賓，夫不見得與妻同貴。
f、歐美人士視宴會為社交最佳場合，故席位采分座之原則，即男女分座，排位時男女互為間隔。夫婦、父女、母子、兄妹等必須分開。如有外賓在座，則華人與外賓雜坐。
g、座位的末座，不能安排女賓。
1、目光（用眼睛說話）
在公事活動中，用眼睛看著對話者臉上的三角部分，這個三角以雙眼為底線，上頂角到前額。洽談業(yè)務(wù)時，如果你看著對方的這個部位，會顯得很嚴肅認真，別人會感到你有誠意。在交談過程中，你的目光如果是中落在這個三角部位，你就會把握談話的主動權(quán)和控制權(quán)。
2、微笑
微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，反映本人高超的修養(yǎng)。微笑可以時強硬者變得溫柔，使困難變?nèi)菀?。微笑要注意發(fā)自內(nèi)心。
3、握手
與成功者握手，表示祝賀；與失敗者握手，表示理解； 與同盟者握手，表示期待；與對立者握手，表示和解；與悲傷者握手，表示慰問；與歡送者握手，表示告別。標準的握手姿勢應(yīng)該是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一點力握住對方的手掌。
行握手禮時應(yīng)注意以下幾點：
（1）、上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相我。
（2）、長輩與晚輩之間，長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。
（3）、男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。
（4）、應(yīng)該站著握手，如果你坐著，有人走來和你握手，必須站起來。
（5）、握手的時間通常是3-5秒鐘。
（6）、別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。
（7）、握手時應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。
（8）、握手時不可以把一只手放在口袋。
4、常見的不良舉止
（1）、不當使用手機
如果事務(wù)繁忙，不得不將手機帶到社交場合，那么你至少要做到以下幾點：
a、將鈴聲降低，以免驚動他人。鈴響時，找安靜、人少的地方接聽，并控制自己說話的音量。
b如果在車里、餐桌上、會議室、電梯中等地方通話，盡量使你的談話簡短，以免干擾別人。如會客時手機響鈴，必須道歉說：“對不起”，然后走到一個不會影響他人的地方，把話講完在入座。
（2）、隨便吐痰
隨地吐痰是非常沒有禮貌的。如果你要吐痰，把痰抹在紙巾里，丟進垃圾箱，或找痰盂或洗手間吐痰。
（3）、隨手扔垃圾
隨手扔垃圾是最不文明的舉止之一。
（4）、當眾嚼口香糖
（5）、當眾挖鼻孔或掏耳朵
（6）、當眾撓頭皮
（7）、在公共場合抖腿
（8）、當眾打哈欠
在交際場合，打哈欠給對方的感覺是：你對他不感興趣，表現(xiàn)出很不耐煩了。因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要馬上用手蓋住你的嘴，跟著說：“對不起”。
禮儀禮貌心得篇十七
(一)接聽電話基本程序:電話鈴響，應(yīng)立即去接，一般電話鈴響不超過2聲應(yīng)拿起電話，其程序如下:。
3、問清并記下對方通知或留言的事由、時間、地點和姓名并簡單復述，以求準確無誤;。
4、待對方放下電話后,自己再輕輕放下。
(二)電話接聽中的注意事項:。
1、正確使用稱呼(按年齡、職務(wù)、身份稱呼);。
2、正確使用敬語(如;勞駕您、麻煩您、拜托您、請稍候、再見等);。
3、接聽電話語言要簡練、清楚、明了，不拖泥帶水，浪費時間，一面引起對方的煩感;。
7、接聽電話要注意禮貌:禁忌傲慢、無理、有氣無力、不負責任、急躁、獨斷、專橫、優(yōu)柔寡斷、不耐煩或出口傷人。
(三)電話接聽的基本技巧:。
1、接電話時應(yīng)先問清對方單位;。
2、接到電話通知時,應(yīng)記錄對方單位(名稱、電話)、姓名、具體事宜，及時向領(lǐng)導匯報。
(四)打電話基本程序:。
1、電話撥通后，應(yīng)禮貌詢問是否你需要撥通的號碼或單位，如:您好，是××處嗎?
3、打完電話掛機前，應(yīng)對對方表示感謝。
禮儀禮貌心得篇十八
工作中最基本的禮節(jié)有兩大類：一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)，另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)。
第一部分語言禮節(jié)。
第一條微笑。
(一)微笑面對每一天，以愉悅的心境迎接朝陽升起。
(二)微笑面對每個人，以清朗的笑容溫暖業(yè)主。
(三)微笑面對每件事，以寬闊的胸懷容納喜怒哀樂。
第二條稱呼。
(一)男士一般稱先生，未婚婦女稱小姐，已婚婦女稱女士，只有少數(shù)社會名流才能稱“夫人或太太”。
(二)對于無法確認是否已婚的外國女士，不管其年紀多大，只能稱小姐。
(三)不知道業(yè)主的姓氏時，可稱“這位先生/這位小姐/這位女士”。
(四)稱呼第三者不可用“他/她”，而要稱“那位先生/那位小姐”。
第三條打招呼。
(一)業(yè)主到來要表示歡迎，業(yè)主離開要道別。
(二)對業(yè)主使用尊稱，并盡量做到以準確地姓氏稱呼業(yè)主。
(三)與業(yè)主隨時相遇隨時問候，要避免重復、機械的問候語言。
(四)同事之間見面時應(yīng)主動禮貌地問候?qū)Ψ健?BR> (五)遇到上級應(yīng)主動禮貌地問好。
(六)伏案工作人員，遇有上級或業(yè)主進入工作區(qū)域時，應(yīng)起立并禮貌問候。
第四條服務(wù)用語。
(一)歡迎語：xx(稱呼)，您好，請問有什么可以幫您?。
(二)問候語：xx(稱呼)，您好/早上好/下午好/晚上好。
(三)告別語：再見，請慢走。
(四)應(yīng)答語：好的/是的/馬上就來。
(五)問候禮：節(jié)假日或特殊日子，可做節(jié)日性問候，問候語的內(nèi)容根據(jù)實際的需要合理掌握。
(六)道歉語：對不起/很抱歉，這是我們工作的疏忽。
(七)答謝語：謝謝您的夸獎/謝謝您的建議/多謝您的合作。
第五條握手。
(一)站立，在單手握時，施禮者與受禮者相距約一步，兩腳立正，上體稍向前傾，肘關(guān)節(jié)微屈抬至腰部，目視對方伸出右手，四指并攏拇指張開，與對方相捏，同時伸出雙手握手時，握住對方右手。
(二)握手時要注視對方，面帶微笑，順致問候。
(三)握手時間長短要根據(jù)雙方的親密程度而定。男子輕握住女士的手指部位即可(勿過指線)，且用力不可過大。
(四)握手順序應(yīng)由主人、年長者、身份高者、女士先伸手，業(yè)主、年輕者、身份低者、男士要先問候，待對方伸出手后再握。
(五)多人同時握手時，注意不可交叉握手，待別人握完再伸手。
(六)握手時若戴手套，要先將手套摘下再握，女士的手套是服飾的一部分，可以戴薄紗手套握手。
第六條遞送名片。
(一)遞送時，順序一般是：地位低者把名片遞送給地位高者，年輕者把名片遞送給年長者。
(二)向?qū)Ψ竭f送名片時，應(yīng)讓文字正面對著對方，用雙手同時遞送或用右手遞出。
(三)切勿用食指和中指夾著遞給對方。
(四)在接收對方遞過來的名片時，應(yīng)用雙手去接，接后仔細看讀一遍，不可拿著對方的名片在手中玩弄或隨便放入衣袋，更不能將對方的名片置于桌上然后再用別的東西壓住。
第七條呈接物品。
(一)遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆及其它利器，要把筆尖及刀尖朝向自己，使對方容易接到。
(二)同事間呈接物品時，態(tài)度友好，雙手呈接。
(三)切忌越過業(yè)主身體遞交物品。
(四)接受上級或業(yè)主遞給的物品時，應(yīng)雙手呈接。
第八條接聽電話。
(一)在鈴響三聲內(nèi)接起電話，根據(jù)來電顯示：
若是物業(yè)公司內(nèi)部來電，應(yīng)先報出本項目、本部門名稱，規(guī)范用語為“您好，xx項目xx部”;接聽公司領(lǐng)導電話是，規(guī)范用語為：“您好，x總/經(jīng)理，我是小張”。
對業(yè)主或其他來電，報出本項目名稱，規(guī)范用語為：“您好，xx項目”
(二)談吐自然，發(fā)音準確，語調(diào)柔和、親切，使用普通話。
(三)使用禮貌用語，問清對方姓名及事由。
(四)準確完整地記錄通話要點，簡要復述一遍，通話完畢等對方掛斷后，再輕輕放下話筒。
(五)兩部電話同時響，先接其中一個，向?qū)Ψ街虑覆⒄埰渖缘?，迅速接另一個電話;如需對方等較長時間，明確告知需要等候的時間或另約時間回電話。
(六)當對方要找的人不在時，按其要求留言。
(七)需要轉(zhuǎn)接電話時，請對方稍等，然后撥號;如果未接通，向?qū)Ψ街虑?，等會兒再轉(zhuǎn)或把有關(guān)的.電話號碼提供給對方。
(八)當對方言稱要找公司相關(guān)領(lǐng)導，應(yīng)委婉的詢問對方是何單位，大致什么事，有無事先和領(lǐng)導約好，待與相關(guān)領(lǐng)導確認需答復時再轉(zhuǎn)告相關(guān)聯(lián)系方式。
一般情況下，如對方問及公司領(lǐng)導的聯(lián)系方式、住址等信息時，則將公司人力行政部的電話答復對方，由人力行政部負責接待。
如果打電話找你的同事，而他不在，應(yīng)回答：“對不起，xxx不在，您有什么事需要我轉(zhuǎn)告他么?”或者請對方留下電話號碼，等同事回來后再復。
(九)接到打錯的電話，禮貌告知對方撥錯了，應(yīng)委婉的告訴對方：“對不起。這里是xx部門，您要的部門電話是______”，決不可生硬的說“打錯了”就把電話掛上。對于騷擾電話，應(yīng)委婉給予拒絕。
(十)在工作中接聽電話，需注意以下幾個方面：
非特殊情況下，電話鈴響三聲必須接聽。
嚴禁語氣粗魯，不耐煩。
忌聽電話不得要領(lǐng)，接聽電話后所留信息模糊或錯誤。
嚴禁第三人在場時向?qū)Ψ?當對方是公司同事時)介紹有關(guān)公司的機密資料。
忌與對方講話過程中，與同事談?wù)摴緳C密。
嚴禁隨意向?qū)Ψ酵嘎豆締T工的家庭電話。
嚴禁隨意向?qū)Ψ酵嘎队嘘P(guān)領(lǐng)導的電話號碼。
忌請對方等待時間過長。
長話短講，簡捷明快，嚴禁“煲電話粥”。
聽電話應(yīng)在手邊準備好紙、筆，隨時記錄對方講話重點，包括：對方姓名、公司電話、聯(lián)系電話、主要事項、事項完成的最后期限等。
第九條撥打電話。
(一)禮貌問候?qū)Ψ?，簡明扼要地講清事由，重要的地方要強調(diào)。
(二)打完電話后，說“再見”，等對方先掛斷，再輕輕放下話筒。
(三)如果要找的人不在，可留言或請其回來后回電話，并留下自己的姓名及電話號碼。
(四)發(fā)現(xiàn)撥錯電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮?BR> 第二部分行為禮節(jié)。
第一條指示方向。
(一)目視對方，用右手，手心朝上，大拇指自然張開，手臂略彎，目光隨手臂方向移動，說“您請”;手臂高度與腰部持平;當用手指示方向不方便時，可做詳細說明并用目光示意。
(二)切勿對業(yè)主指指點點。
第二條日常行為。
(一)站立時不東倒西歪、倚壁而立，雙手不交叉在腰間或抱在胸前。入座時不半躺半坐，前俯后仰，搖腿蹺腳。
(二)行走時不搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，嚼口香糖，隨地吐痰，亂彈煙灰，亂丟果皮紙屑等不潔之物，不得將手插在口袋內(nèi)。
(三)不在業(yè)主面前經(jīng)?？词直?、手機，不高聲辯論，大聲爭吵，高談闊論，不拿手指或筆尖直接指向業(yè)主。
(四)不在腋下夾任何物品。
(五)不在人前剔牙、瀨口、打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵、搔癢、打噴嚏、打飽嗝、修指甲、駝背聳肩、脫鞋等動作。
第三條與業(yè)主進行交流。
(一)熱情、主動、耐心、周到、謙恭、對業(yè)主表現(xiàn)出尊重與友好，目光停留在業(yè)主眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域。
(二)對業(yè)主的問詢應(yīng)圓滿答復，任何時候不要說“喂”或“不知道”，沒有聽清楚的問題應(yīng)及時請業(yè)主重復后再回答。
(三)用心傾聽業(yè)主談話，眼睛自然注視業(yè)主面部，不要打斷業(yè)主的談話。
(四)多使用“請，對不起，麻煩您了，謝謝您”等敬語，以示對業(yè)主的尊重。
第四條對業(yè)主開展服務(wù)。
(一)要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，要表現(xiàn)出樂意為業(yè)主服務(wù)的態(tài)度，不能面孔冷漠，表情呆板，漫不經(jīng)心。
(二)坦然、自信、沉著穩(wěn)重，做到話語輕，操作動作輕，取放物品輕。
(三)對業(yè)主在任何時間都要表現(xiàn)出關(guān)心，尤其在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)業(yè)主有困難，要表示同情和理解，并盡力想辦法幫助解決。
(四)三人以上對話，要使用互相都明白的語言，不可使用家鄉(xiāng)話。
(五)揀物時，不可彎腰曲背，低頭翹臀，要使用蹲和屈膝動作，取拾物品時，可先走進物品，讓物品在你的右前方。一腳在前，一腳在后，蹲下時兩腿膝蓋并攏，上身保持直立，女士穿低領(lǐng)衣服的，要用左手按著領(lǐng)口。
(六)在給業(yè)主遞東西時，應(yīng)用雙手恭敬地奉上。
第五條行走。
(一)抬頭、挺胸、立腰，兩臂前后自然擺動，上身保持正直;低抬腿，輕落步，目視前方。
(二)步伐適中，不搖不慌;手臂擺幅一般在20～25度。
(三)不可碰撞陳設(shè)物品，不可在重要區(qū)域隨意走動。
(四)空曠地帶靠邊走;狹長地帶(走道)沿中心行走;拐彎處走大迂回線。
(五)遇業(yè)主主動讓行;給他人讓路時，面向?qū)Ψ酵酥吝m當處，以方便其行進。
(六)需他人讓路時，向其道歉;別人為你讓路后，向其致謝。
(七)不超越一同行走的業(yè)主，感到后面業(yè)主行走速度快時應(yīng)主動避讓。
(八)行走時應(yīng)盡量避免在業(yè)主面前及聚集的人群中穿行。
(九)行走過程中應(yīng)將見到的垃圾隨手撿起，并放到垃圾桶中。
(十)行走過程中，雙手不得插放在衣兜內(nèi)，口中不能吃零食，不能與他人大聲喧嘩。
(十一)在工作場所，不得奔跑、不得嘻笑打鬧。
第六條坐姿。
(一)穩(wěn)重、端莊、大方、嫻雅。
(二)正坐：臀部坐于椅子的前部三分之二處，沙發(fā)則應(yīng)坐于二分之一處;上體保持正直，下頜微收，目光平視前方;兩小腿垂直地面;男士兩腳分開與肩同寬，兩膝分開，女士兩膝并攏，兩腳后跟靠攏，腳尖張開30度。
(三)伏案工作人員的坐姿：挺胸、立腰、收腹;肩平、頭正，上身稍前傾;眼睛與筆尖距離約一尺左右，兩肘之間距離約一肩半，兩膝靠攏或稍許分開，小腿垂直地面;若坐的時間較長，兩腿可適當調(diào)換。
(四)入座時，右腳轉(zhuǎn)向身體的左前方，左腿確定椅子的位置后坐下。
(五)離座時，左腳向后拉半步后起立。
第八條進業(yè)主家。
(一)進業(yè)主家前，工作人員必須先敲門，應(yīng)用中指關(guān)節(jié)緩緩而有節(jié)奏地進行，用力適中，每次敲三下(門鈴次數(shù)相同，要二短一長)，聽清業(yè)主答復后方可進入;進戶后，在未經(jīng)業(yè)主同意下，不允許關(guān)閉房門。
(二)如業(yè)主在家，要立即禮貌地向業(yè)主告明來意，征詢是否可以進房工作或提供所需服務(wù)。
第九條面部表情。
炯炯有神，體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善，誠懇;在服務(wù)時，精神集中，注視業(yè)主，不左顧右盼。
禮儀禮貌心得篇十九
用右手食指或者中指彎曲后敲門，不要用多個手指或者手背、手掌用力拍打。
敲三下，相當于“有人嗎”、“我可以進來嗎”的意思。
咚咚咚之間的間隔為0.3~0.5秒，太快會讓人感覺心煩，太慢會給人感覺散漫不自信。
敲兩下，表示自己與對方比較熟悉，相當于說“你好”、“我進來了”的意思。
如果敲四下以上，則是很不禮貌的行為。
力度大小應(yīng)適中，要堅定并有一定力度。
力度太大會讓對方受到驚嚇，給人以粗魯沒有教養(yǎng)的感覺;力度太小讓人感覺你膽子太小，緊張過度。
如果遇到門是虛掩著的，也應(yīng)當先敲門，得到對方的允許才能進入。
進入別人的辦公室也應(yīng)該先敲門，表示一種詢問“我可以進來嗎”，或者表示一種通知“我要進來了”。
現(xiàn)在家里大都會安裝門鈴，我們在按門鈴時也要有禮貌，正確的做法應(yīng)該是：慢慢地按一下，隔一會兒再按一下。
按門鈴時千萬別太心急，如果亂按一通，會顯得非常沒有禮貌。
禮儀是一門學問，有特定的要求。
在家庭、學校和各類公共場所，禮儀無處不在。
進屋敲門是尊重別人的隱私和空間的一種表現(xiàn)，作為家長應(yīng)該言傳身教，也應(yīng)該尊重孩子的個人空間，這樣孩子所學的禮儀就會逐漸變成自身的一種修養(yǎng)。
向領(lǐng)導匯報和聽取匯報的禮儀。
遵守時間：匯報工作時要遵守時間，不提早，也不推遲。
注意禮貌：先敲門經(jīng)允許后才進門匯報。
匯報時要注意儀表、姿態(tài)，做到文雅大方、彬彬有禮。
語言精煉：匯報時口音清晰，聲音適當，語言精煉，條理清楚。
匯報結(jié)束后應(yīng)等到上級示意后才可告辭：告辭時要整理好自己的'物品和用過的茶具、座椅。
當上級送別時，要主動說“謝謝”或“請留步”。
所以應(yīng)該善于服從，巧于服從：
第一.對有明顯缺陷的領(lǐng)導，積極配合其工作是上策。
第二.當領(lǐng)導交代的任務(wù)確實有難度，其他同事畏手畏腳時，而自己有一定把握時，應(yīng)該勇于出來承擔，以此顯示你的膽略，勇氣和能力。
第三.主動爭取領(lǐng)導的安排，很多領(lǐng)導并不希望通過單純的發(fā)號施令來推動下屬開展工作。
第四.要多多請示。
聰明的下屬，總是善于在關(guān)鍵的地方，恰到好處地向領(lǐng)導請示，征求他的意見和看法，把領(lǐng)導的意志融入正專注的事情。
這是下屬主動爭取領(lǐng)導的好辦法，也是下屬做好工作的重要保證。
這樣既體現(xiàn)了自己對領(lǐng)導的重視，也體現(xiàn)了自己工作的嚴謹、細心。
第五.工作要有獨立性。
下屬工作有獨立性才能讓領(lǐng)導省心，領(lǐng)導才有可以委以重任。
合適地提出獨立的見解、做事能獨擋一面、善于把同事和領(lǐng)導忽略的事情承擔下來是一個好下屬必備的素質(zhì)。
第六.領(lǐng)導的尊嚴不容侵犯、面子不容褻瀆。
領(lǐng)導理虧時要給他留下臺階;當眾糾正領(lǐng)導是最愚蠢的方式;領(lǐng)導的忌諱不要沖撞;消極地給領(lǐng)導保面子不如積極給領(lǐng)導爭面子。
禮儀禮貌心得篇一
第一段：引言（字數(shù)：180）
禮貌禮儀是社會交往中至關(guān)重要的一環(huán)。在日常生活中，我們常常會遇到不同的人和場合，正確的禮貌與禮儀能夠使我們與他人相處愉快，并給他人留下良好的印象。經(jīng)過長時間的觀察和實踐，我意識到，禮貌與禮儀不僅僅是一種儀式、一種形式，更是一種態(tài)度、一種修養(yǎng)，它與我們的心靈和思維息息相關(guān)。在這篇文章中，我將分享我對禮貌與禮儀的心得體會。
第二段：尊重他人是基礎(chǔ)（字數(shù)：240）
我深信禮貌與禮儀的核心是尊重他人。在與他人交往時，我們應(yīng)該尊重他們的個人空間、意見和感受。在交談中，我們要避免中斷和嘲笑對方，而是要耐心傾聽。同時，在告別時，說聲謝謝和再見也是對他人的尊重。只有尊重他人，我們才能夠建立起良好的人際關(guān)系，并與他人和諧相處。
第三段：注重言行一致（字數(shù)：240）
另一個我認為十分重要的方面是言行一致。在社交場合，我們不能只口頭上講究禮貌與禮儀，而在行為上卻大擺架子、無視他人。要做到言行一致，我們需要時刻自我約束，尊重他人的權(quán)益，尤其是當我們處于領(lǐng)導地位時，更應(yīng)該以身作則，示范出正確的社交禮儀。只有言行一致，我們才能夠獲得他人的認可和尊重。
第四段：關(guān)注細節(jié)有助于建立良好形象（字數(shù)：240）
細節(jié)決定成敗，這句話也同樣適用于禮貌與禮儀。我們應(yīng)該注意一些細小的舉止和用詞，因為它們會直接影響他人對我們的印象。比如，微笑、握手和目光交流等，都是展示我們對他人的尊重和關(guān)注的方式。同時，我們還要注意謙遜和親切，不要傲慢自大或是高高在上。這些細節(jié)的呵護，能夠使我們建立起一個良好的形象。
第五段：禮儀修養(yǎng)需要不斷學習（字數(shù)：300）
最后，我認為禮貌與禮儀是一個需要不斷學習和提升的過程。無論是在學校、公司還是社交場合，我們都應(yīng)該不斷地了解以及適應(yīng)社會的規(guī)范和要求。我們可以通過閱讀有關(guān)禮儀的書籍、參加相關(guān)培訓以及從他人的身上學習來提升自己的禮儀修養(yǎng)。同時，我們還應(yīng)該多與他人交流，傾聽他們的反饋和建議，這樣才能更好地修正自己的不足，并不斷提升自己的社交能力。
總結(jié)（字數(shù)：100）
禮貌與禮儀是社會交往中不可或缺的一部分。通過尊重他人、言行一致、關(guān)注細節(jié)和持續(xù)學習，我們可以建立起良好的人際關(guān)系，并讓自己在社交中更加得體。只有我們持之以恒地修養(yǎng)自己的禮貌與禮儀，才能夠獲得他人的認同和尊重，走向成功的人生。
禮儀禮貌心得篇二
中國有“禮儀之邦”之美稱，這次通過觀看金正昆教授的禮儀講座，他詳細的分析了生活中普遍存在的基本禮儀問題，并作出了正確的指導，使我更加深刻全面的了解了教師禮儀。講座中專家從社會學，人文學，教育學，心理學等不同角度和高度引領(lǐng)著我們學習教師禮儀，她在現(xiàn)代教師怎樣塑造良好的教師形象。提醒教師要注意些什么，如：與家長交談時怎樣站怎樣坐，應(yīng)該以一種怎樣的姿態(tài)與語態(tài)去接待家長比較合適；與同事交談時用什么樣的言語比較合適等非常的注重細節(jié)，具有很強的使用價值。專家系統(tǒng)的講述了教師服飾的搭配應(yīng)注意不能亂、不能短、不能露、不能緊，打電話應(yīng)注意時間，壓縮內(nèi)容，以及一些禮貌用語的使用等，并且舉實例說明，講解的非常細致。
與人交往中一個小細節(jié)，一個小動作可以體現(xiàn)一個人的素質(zhì)與涵養(yǎng)，而我們一天中面對孩子的時間是最多的，對于模仿力極強的孩子們來說，無非教師的一舉一動，一言一行都顯得格外的重要，所以更應(yīng)該注意公眾形象，語言文明，舉止大方，為他人做出榜樣。在以后的工作于生活中也將學有所用，提高自己的修養(yǎng)，嚴格要求自己，言傳身教，于孩子一起成長，做孩子、家長敬愛的老師。
禮儀禮貌心得篇三
假期學習了《教師禮儀》，明白了很多禮儀道理以及規(guī)范的行為表達方式。對今后自己在行為舉止、教師的言談等方面，感受頗深。
位置、端正態(tài)度。
擺正位置，不僅僅是擺正教師自己的位置還有學生的'位置。金教授說在社交禮儀中交往是以對方為主的，例如吃飯：你請某君吃飯就不能光點自己愛吃的飯菜，首先應(yīng)先考慮對方的口味，否則就失去這頓飯的意義了?，F(xiàn)代教育教學中強調(diào)教師和學生平等，當然在人格上是必須的。但是畢竟教師注重的是教，學生注重的是學，所以現(xiàn)代教育要求教育教學要以學生為本，即一切“教師禮儀”培訓心得體會為了學生，為了學生的一切。
禮儀禮貌心得篇四
作為幼兒園小學期的一名護士，我也是一顆綴在幼兒園大家庭中的“小石子”，在平凡的工作中總結(jié)出了一些心得體會，深感幼兒園中禮貌禮儀教育的重要性。
在幼兒園大家庭中，禮貌禮儀教育是最為基礎(chǔ)且最為重要的一項教育。在這里，教師、家長、護士和孩子們都被此項教育所包含。幼兒園禮儀教育的核心理念是要賦予孩子們禮儀觀念，親和力、奉獻精神和友誼意識。這些都是要求幼兒園工作人員在工作中注重與孩子們的交往，注重與孩子們的實際生活相結(jié)合的教育。
第二段：禮儀教育全方面滲透幼兒園生活。
對孩子們開展禮儀教育并不意味著讓孩子們遵守一些繁瑣而難以實踐的規(guī)矩，而是要在幼兒園生活的各個方面逐步教育他們遵守禮儀，如進出幼兒園、與老師同學的交往、飲食、穿著及班級活動等方面。例如在幼兒園門口，幼兒園工作人員會指導學生們排隊進出園門，看到老師、同學要主動問好，禮貌性的回答不管老師面容如何疲憊、同學們多么調(diào)皮搗蛋、徑直跑過等情況都不能發(fā)生，因為禮貌是一種態(tài)度、一種尊重，而早期教育中，正是這種態(tài)度和尊重最需要刻畫出來。
幼兒期是人類人格、品格逐漸穩(wěn)定的時期，而禮儀教育正是培養(yǎng)孩子好的品質(zhì)和習慣的重要途徑。正確的禮儀教育能夠促進孩子們的情感溝通和現(xiàn)實行為，讓孩子們在情感、行為和認知等方面得到全面發(fā)展。在經(jīng)過幾年的幼兒園禮儀教育之后，孩子們已經(jīng)形成了到老師、同學說話或做事時先問好的觀念，對別人行為、人際關(guān)系的處理，也形成了一些穩(wěn)定的個性特征。
第四段：教師的引領(lǐng)。
無論是幼兒園里的任何人員，都要成為孩子們良師益友，也就是在融入快樂之余，能引領(lǐng)幼兒去學會生活，使他們?nèi)谌氲缴鐣M程中去，同時也要教會他們進入社會所需的禮儀，在這個過程中，以教育者自己為榜樣，積極傳統(tǒng)禮儀文化，培養(yǎng)幼兒園的優(yōu)良傳統(tǒng)和風氣。以自己的行為，傳授他們道理和好習慣，形成園里人際關(guān)系更加和諧的氛圍。
第五段：幼兒在禮儀教育中如何成長。
孩子們在幼兒園禮儀教育中的成長是一個不可忽略的問題。不僅要培養(yǎng)學生的集體榮譽與感受，而且要在發(fā)展學生個人質(zhì)量的同時，積極為學生開發(fā)個性潛力，為他們的個人、家庭和社會發(fā)展提供有力的保障。現(xiàn)代社會的發(fā)展，使得禮儀教育越來越被推崇，幼兒園的禮儀教育也將在未來發(fā)展的道路上繼續(xù)追求完美和卓越，為幼兒卓越成長提供更好的慰助和保障。
最后，我認為幼兒園禮貌禮儀教育是一項基礎(chǔ)教育，它能夠影響孩子們的品質(zhì)和人格，開發(fā)幼兒的潛能，讓幼兒更好地融入社交系統(tǒng)，更好地處理人際關(guān)系，這對于每個家庭、幼兒園的工作者、學生以及個人的發(fā)展都是有利的。希望幼兒園利用多種方法，全面推進禮儀教育，為廣大學生奠定健康、積極、向上的人生基石。
禮儀禮貌心得篇五
我印象最深的就是我們中心小學羅校長講的教師禮儀培訓，他不但人長得帥，語言也風趣幽默，教師禮儀禮貌培訓心得。
在這次文明禮禮儀學習后，我們恍然大悟，原來在平時的學習生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，到握手姿勢，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太孝握手姿勢沒注意等常見問題我們好象都沒有多加注意。通過這次培訓，讓我深深的體會到，學習禮儀規(guī)范，提高自己的修養(yǎng)，培養(yǎng)自己良好的'氣質(zhì)風度，比學業(yè)的進修也許更有意義，因為我們的工作實際上就是一項不斷與人交流交往的工作，與學生、與家長、與同事、與領(lǐng)導的交往，他不僅是科學文化知識的傳播者，而且是思想道德的教育者。教師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止，禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影響，因此，教師要特別注意自己的形象，成為學生能夠仿效的好榜樣。
禮儀禮貌心得篇六
第一段：引言（約200字）。
幼兒園是孩子們成長的第一步，也是學習禮貌禮儀的重要階段。在幼兒園，孩子們會接受到各種各樣的禮貌禮儀教育，這些教育不僅教給他們?nèi)绾伪憩F(xiàn)出尊重和關(guān)心，還能讓他們在人際交往中更加得心應(yīng)手。作為一名家長，我也意識到了幼兒園禮貌禮儀教育的重要性。在這里，我想分享一下我和我的孩子們在幼兒園學習禮貌禮儀的心得和體會。
第二段：敬老愛幼（約300字）。
在幼兒園的課程中，教育孩子們必須尊重老人和年長的人。老人是孩子們的長輩，也是他們的榜樣。我們會教孩子們?nèi)绾涡袆?，表達感激之情和關(guān)心之情。此外，幼兒園也會組織孩子們走訪養(yǎng)老院、獻愛心活動等，這些活動讓孩子們更加深入地了解了老人的需求和愛心的力量，從而更加重視與老人相處時的禮貌禮儀。
第三段：尊重他人和個人衛(wèi)生（約300字）。
在幼兒園，孩子們還會接受到尊重他人和個人衛(wèi)生的培養(yǎng)。我們會教孩子們?nèi)绾问褂霉矆鏊约靶l(wèi)生間，保持自己的個人衛(wèi)生，尊重周圍的人，例如，對別人說“請”、“謝謝”、“對不起”等。這些禮儀原則，不僅培養(yǎng)了他們的社交能力，也鍛煉了勤勞麻利的習慣，同時也保持了室內(nèi)環(huán)境的衛(wèi)生干凈，為孩子們提供了更好的學習環(huán)境。
第四段：文明用語和素質(zhì)養(yǎng)成（約300字）。
禮貌禮儀教育也包括文明用語和素質(zhì)養(yǎng)成。我們會教孩子們要注意語言的文明與得體，對他人友好，不僅表現(xiàn)出自己的文化素養(yǎng)，還減少了與他人之間的矛盾與誤解。此外，幼兒園還會組織一些社會體驗活動，如去參觀博物館等，讓孩子們了解國家文明的歷史和精神，從而培養(yǎng)出更好的文明素質(zhì)。
第五段：結(jié)語（約200字）。
總結(jié)來說，禮貌禮儀培養(yǎng)是幼兒園教育的重要組成部分。從年紀小的孩子時候就著手提升學生的社交意識和行為品質(zhì)，是為了方便他們更好地適應(yīng)未來社會，避免出現(xiàn)不必要的矛盾和誤解。同時，信任、尊重、關(guān)心和融合等貴重的品質(zhì)也是他們成長的最佳保障。綜上所述，在幼兒園禮貌禮儀教育中，家長也應(yīng)當配合幼兒園的教育工作，攜手為培育孩子們更為出色的禮貌禮儀素質(zhì)而努力。
禮儀禮貌心得篇七
在參加培訓課程之前，我對于禮貌禮儀只是一知半解。我認為禮貌僅僅是一種表面的行為，而禮儀則是在特定場合下需要遵守的規(guī)范。然而，通過培訓課程的學習，我逐漸明白了禮貌禮儀的真正意義以及其在人際交往中的重要性。禮貌禮儀不僅是一種外在的表現(xiàn)，更是一種內(nèi)在的修養(yǎng)和教養(yǎng)。它能夠增進人與人之間的親近感，營造良好的人際關(guān)系。
第二段：尊重與謙和。
在培訓課程中，老師強調(diào)了尊重和謙和的重要性。尊重他人的意見和觀點，不輕易批評或貶低他人，不只顧自己的利益，而不顧及他人的感受。謙和表現(xiàn)在待人接物中，不擺出架子，不以自我為中心。通過走進別人的舒適區(qū)，留出空間和機會給他人發(fā)揮，我們可以建立起良好的人際關(guān)系。在日常生活中，我開始更加注意自己的語言和行為，更多地關(guān)心他人的需求和感受。不僅如此，我也開始找機會表達對他人的贊美和感謝，讓別人感受到來自內(nèi)心的尊重和謙和。
第三段：十分約束與衣著得體。
培訓課程中，老師還講解了十分約束和衣著得體的禮儀規(guī)范。十分約束要求我們言行謹慎，不進行過激言語或行為，不侵犯他人的隱私和利益，更不會對他人進行傷害。衣著得體要求我們在特定場合選擇合適的服裝和儀表來展示自己。遵循十分約束和衣著得體的規(guī)范，可以使我們在與他人交往中更加自信和受人尊敬。因此，我開始更加注重自己的言行和儀態(tài)，力求在任何時候都能夠給他人留下好的印象。
第四段：用心傾聽與言談舉止。
在與他人交流中，用心傾聽和言談舉止也是培訓課程中重要的內(nèi)容。用心傾聽意味著避免打斷他人的講話，不和他人爭論，注重傾聽他人的需求和意見。通過傾聽，我們可以更好地了解他人的感受和思考，建立良好的溝通和信任關(guān)系。在言談舉止方面，我們需要避免使用粗魯、冒犯或有傷害性的語言。課程中，老師通過實例講解和角色扮演的方式，幫助我們更好地掌握了如何用心傾聽和改進自己的言談舉止。
第五段：持之以恒與日常實踐。
學習禮貌禮儀是一項長期的修行。培訓課程只是一個開始，我們需要持之以恒地將其運用到日常生活中。通過不斷的實踐和反思，我們可以不斷提升自己的禮貌禮儀修養(yǎng)。我在培訓結(jié)束后，結(jié)合課程內(nèi)容，制定了一份個人的修養(yǎng)計劃，并和朋友們一起互相監(jiān)督，共同進步。盡管在實踐中會遇到困難和挑戰(zhàn)，但只要堅持下去，我們一定能夠培養(yǎng)出良好的禮貌禮儀習慣，使之成為我們生活的一部分。
總結(jié)：培訓禮貌禮儀的心得體會，讓我深刻領(lǐng)悟到禮貌禮儀的重要性和意義。通過學習，我不僅知道了如何尊重和謙和待人，而且明白了十分約束和衣著得體的重要性。傾聽他人和言談舉止也成為我的關(guān)注焦點。然而，只有將這些理念付諸于實踐，我們才能真正體會到培訓的價值。我將一直堅持并不斷提升自己的禮貌禮儀修養(yǎng)，創(chuàng)造一個溫暖而融洽的人際關(guān)系。
禮儀禮貌心得篇八
幼兒園開設(shè)了禮儀教育課程，首先禮儀應(yīng)從教師自身培養(yǎng)起;幼兒園多次組織教師開展禮儀培訓，也讓我從中受益頗深。
中國有“禮儀之邦”之美稱，這次通過觀看宋芳老師的禮儀講座，她詳細的分析了生活中普遍存在的基本禮儀問題，并作出了正確的指導，使我更加深刻全面的了解了教師禮儀。講座中專家從社會學，人文學，教育學，心理學等不同角度和高度引領(lǐng)著我們學習教師禮儀，她在現(xiàn)代教師怎樣塑造良好的教師形象。提醒教師要注意些什么，如：與家長交談時怎樣站怎樣坐，應(yīng)該以一種怎樣的姿態(tài)與語態(tài)去接待家長比較合適;與同事交談時用什么樣的言語比較合適等非常的注重細節(jié)，具有很強的使用價值。專家系統(tǒng)的講述了教師服飾的搭配應(yīng)注意不能亂、不能短、不能露、不能緊，打電話應(yīng)注意時間，壓縮內(nèi)容，以及一些禮貌用語的使用等，并且舉實例說明，講解的非常細致。
與人交往中一個小細節(jié)，一個小動作可以體現(xiàn)一個人的素質(zhì)與涵養(yǎng)，而我們一天中面對孩子的時間是最多的，對于模仿力極強的孩子們來說，無非教師的一舉一動，一言一行都顯得格外的重要，所以更應(yīng)該注意公眾形象，語言文明，舉止大方，為他人做出榜樣。在以后的工作于生活中也將學有所用，提高自己的修養(yǎng)，嚴格要求自己，言傳身教，于孩子一起成長，做孩子、家長敬愛的老師。
我們的國家素有文明古國、“禮儀之邦”的美稱。教師是人類靈魂的工程師，教師作為傳道授業(yè)解惑的育人使者，承載著推動全社會文明進步的重要責任，承擔著教書育人、為人師表的光榮職責。教師儀表是教師整體風范之一，他們的音容笑貌、舉止文明、作風正派、知識淵博、風度儒雅，衣著發(fā)式無形中都成為學生和社會學習的楷模。教師是學校工作的主體，不僅是科學文化知識的傳播者，而且是學生思想道德的教育者。老師在傳播知識的`同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影響，從而對學生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學生留下的印象，要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、學生能夠仿效的榜樣。
作為塑造人類靈魂工程師的一名教師，要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為教師首先要注重形象禮儀，做到儀表衣著文明。教師的衣著整潔、典雅、美觀，則具有導向和潛移默化的久遠影響。如果衣著不修邊幅，衣冠不整，蓬頭垢面，顯然不雅。女老師超時髦，超前衛(wèi)的著裝也會帶來許多負面影響。因為我們是小學教師，面對的是模仿能力很強的學生，我們的一言一行、一舉一動都可能成為學生模仿的對象，所以在注重外在的衣著打扮之外，更要注重內(nèi)在德行的修煉，做到自然適度，外在儀表與內(nèi)在素質(zhì)相一致。
教師的著裝應(yīng)符合身份――簡潔、端莊。當今的社會在服裝上的變化日新月異，人們從服裝上表現(xiàn)自己的個性，展現(xiàn)個人的獨特，以不與眾人一致為時尚，以奇裝異服為前衛(wèi)，以獨出心裁為特色，以眾人矚目為光榮……這些社會的變化和發(fā)展，影響著我們教師的視覺，激蕩著我們教師的隨潮熱望。但教師從事教書育人的職業(yè)特點，就決定了教師的著裝可以時尚，可以新潮，但不能獨出心裁，不能奇裝異服，應(yīng)在簡潔之中體現(xiàn)端莊，不能以前衛(wèi)體現(xiàn)個性，不要過分張揚。因此教師的著裝從一個側(cè)面上體現(xiàn)出教師是否能夠做到自律、自尊，更重要的是教師時刻要注意為人師表。
總之，從事了教師職業(yè)，就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣，義無返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登，以良好的師德形象為學生樹立一個表率，為創(chuàng)建和諧社會貢獻一份力量。
禮儀禮貌心得篇九
直呼老板中文或英文名字的人，有時是跟老板情誼特殊的資深主管，有時是認識很久的老友。除非老板自己說："別拘束，你可以叫我某某某"，否則下屬應(yīng)該以"尊稱"稱呼老板，例如："郭副總"、"李董事長"等等。
在公司講私人電話已經(jīng)很不應(yīng)該，要是還肆無忌憚高談闊論，更會讓老板抓狂，也影響同事工作。
"開會關(guān)機或轉(zhuǎn)為震動"是基本的職場禮儀。當臺上有人做簡報或布達事情，底下手機鈴聲響起，會議必定會受到干擾，不但對臺上的人，對其他參與會議的人也不尊重。
跟老板出門洽商時，提物等動作你要盡量代勞，讓老板也跟你一起提一半的東西，是很不禮貌的。另外，男同事跟女同事一起出門，男士們?nèi)裟鼙憩F(xiàn)紳士風范，幫女士提提東西，開關(guān)車門，這項貼心的舉手之勞，將會為你贏得更多人緣。
打電話找某人的時候，留言時千萬別說："請告訴他，我是某先生/某小姐。"正確說法應(yīng)該先講自己的姓名，再留下職稱，比如："你好，敝姓王，是oo公司的營銷主任，請某某聽到留言，回我電話好嗎？我的電話號碼是xxxxxxx，謝謝你的轉(zhuǎn)答。"。
不管上班或開會，請不要遲到、早退。若有事需要遲到早退，一定要前一天或更早就提出，不能臨時才說。此外，太早到也是不禮貌的，因為主人可能還沒準備好，或還有別的賓客，此舉會造成對方的困擾。萬不得已太早到，不妨先打個電話給主人，問是否能將約會時間提早？不然先在外面晃一下，等時間到了再進去。
只跟老板等"居高位者"打招呼，太過現(xiàn)實啰!別忘了也要跟老板主管身邊的秘書或小朋友打招呼。
別人請客，專挑貴的餐點是非常失禮的`。價位最好在主人選擇的餐飲價位上下。若主人請你先選，選擇中等價位就夠了，千萬別把人家的好意當凱子。
主人倒水給你喝，一滴不沾可是不禮貌的舉動喔!再怎么不渴或討厭該飲料，也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡，千萬別忘了贊美兩句。
"隨性而為"的穿著或許讓你看起來青春有特色，不過，上班就要有上班樣，穿著專業(yè)的上班服飾，有助提升工作形象，也是對工作的基本尊重。
中國人往往“對自己人才有禮貌”，比如一群人走進大樓，有人只幫自己的朋友開門，卻不管后面的人還要進去，就把門關(guān)上，這是相當不禮貌的。
職場中送客到公司門口卻是最基本的禮貌。若很熟的朋友知道你忙，也要起身送到辦公室門口，或者請秘書或同事幫忙送客，一般客人則要送到電梯口，幫他按電梯，目送客人進了電梯，門完全關(guān)上，再轉(zhuǎn)身離開。若是重要客人，更應(yīng)該幫忙叫出租車，幫客人開車門，關(guān)好車門，目送對方離開再走。
只跟老板等“居高位者”打招呼，太過現(xiàn)實啰!別忘了也要跟老板主管身邊的秘書或小朋友打招呼。
別人請客，專挑貴的餐點是非常失禮的。價位最好在主人選擇的餐飲價位上下。若主人請你先選，選擇中等價位就夠了，千萬別把人家的好意當凱子。
主人倒水給你喝，一滴不沾可是不禮貌的舉動喔!再怎么不渴或討厭該飲料，也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡，千萬別忘了贊美兩句。
禮儀禮貌心得篇十
禮貌，是我們從小就學起的。下面是本站小編為大家精心挑選的關(guān)于職業(yè)與日常的女性禮貌禮儀，希望能夠幫到大家哦!
1.女性職業(yè)裝以套裝為主，所以職場服裝禮儀首先從套裙講起。
5.語言簡潔清楚明白。
6.不要粗聲大氣。
7.要擺正自己和對方的關(guān)系。
9.談話時，要尊重對方。
1.真誠合作。
4.套裙在整體造型上的變化，主要表現(xiàn)在它的長短與寬窄兩個方面。
7.上衣的袖長以恰恰蓋住著裝者手腕為好上衣或裙子均不可過于肥大或包身。
8.帶著耳機時不和別人說話。
9.說話的時候拿掉耳機。
10.公共場合洗完手，不隨意甩手防止水濺到別人身上。
11.別人給自己倒水時，應(yīng)用手扶住杯壁，以示禮貌。
12.說話時候看著人的眼睛，對視時微笑。
13.過分自我表現(xiàn)。
14.說話矯揉造作。
16.商界女士所穿的用以與套裙配套的鞋子，宜為皮鞋，并以棕色或黑色牛皮鞋為上品。
17.不要粗聲大氣。
19.清潔衣褲無污垢無油漬無異味，領(lǐng)口與袖口處尤其要保持干凈。
20.挺括衣褲不起皺，穿前要燙平，穿后要掛好，做到上衣平整褲線筆挺。
21.大方款式簡練高雅，線條自然流暢，便于崗位接待服務(wù)。
23.打電話時，等待對方先掛電話。
24.克制優(yōu)越感。
25.即便有資本。
26.不管自己同上級的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明。
31.對門口迎賓有禮貌，起碼點頭笑一下，他們往往是最容易被忽視的。
32.微笑，與客人保持眼光接觸;。
33.三人以上對話，須用相互都能聽懂的語言;。
34.不可詢問客人私人問題(如年齡收入婚姻)。
35.在公共場所，注意自己說話的聲音或動作有沒有影響到別人。
36.個人主觀意愿過強。
37.遞剪刀刀子等物品時，把尖銳的一邊朝向自己。
38.碰上事要控制自己的情緒。
39.為人低調(diào)沉得住氣。
禮儀禮貌心得篇十一
撥打電話要注意:。
(1)時間。
一般情況下，不要選擇過早、過晚或?qū)Ψ叫菹⒌臅r間打電話。
比如，工作電話應(yīng)該選擇在8點以后，如在國外應(yīng)選擇在9點以后。
往辦公室打電話，最好避開臨下班的時間。
因為這個時間如需要了解、研究或者對方急于下班，很可能得不到滿意的答復。
中午休息的時間，也不要給對方打電話。
非特殊情況，不要在節(jié)日、假日、用餐時間和休息時間給對方打電話。
半夜或清晨被電話吵醒，很容易引起對方的反感。
打國際電話，首先要考慮對方國家的時差。
如中國同美國時差12個小時，北京下午3點時卻是美國人睡得正香的后半夜。
如果忽視時差，把人從睡夢中驚醒是十分不禮貌的。
其次要把握好通話的時間長度。
在正常的情況下，一次打電話的時間最好不要超過3分鐘。
這種做法，在國外叫做“打電話的3分鐘原則”。
要求打電話的一方要有很強的時間觀念，抓住主題，在盡可能短的時間內(nèi)表達自己的意思。
因為時間過長，造成電話占線，會影響正常的通訊。
要講究效率，既節(jié)約自己的時間，也不要浪費他人的時間。
(2)內(nèi)容。
通訊內(nèi)容要簡明扼要，作到言簡意賅，干脆利索，不要吞吞吐吐，東拉西扯，否則，既浪費了時間，又給對方留下了糟糕的印象。
(3)態(tài)度。
通話過程中，打電話者要文明禮貌，態(tài)度熱情誠懇。
通話時要吐字清楚，語速、音量適中，語句簡短，語氣親切，作到語言文明。
在先向?qū)Ψ焦Ь吹氐酪宦?“您好!”后，要主動的介紹單位的名稱和自己的姓名，不要讓對方去猜。
結(jié)束通話前，要道一聲:“謝謝!”“再見”。
通話時要精力集中，嘴里千萬不要嚼東西，也不要一邊打電話，一邊同旁人聊天，或一邊打電話，一邊兼作其它事，給對方心不在焉的感覺。
禮儀禮貌心得篇十二
禮貌是人與人之間在接觸交往中體現(xiàn)了時代的風尚與人們的道德品質(zhì)。物業(yè)管理行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè),為人服務(wù)是其生產(chǎn)活動的主要形式。因此在與人打交道、為客戶搞好服務(wù)中,講究禮貌、禮節(jié),對于搞好物業(yè)管理工作具有重大意義。
物業(yè)管理中的禮儀接待服務(wù)工作的宗旨是“賓客至上、服務(wù)第一”,就是要在管理和服務(wù)中講究禮貌、禮節(jié),使業(yè)主、用戶滿意,給業(yè)主、用戶留下美好印象,做到禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)、周到服務(wù)。
物業(yè)管理禮儀接待服務(wù)工作必須注意以下幾點:
1、注意禮節(jié)、講究原則。物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌,要克服服務(wù)工作低人一等的思想,要認識到尊重客戶就是尊重自己,所以要在接待中既堅持原則,又要注意禮貌。
2、一視同仁、舉止得當。物業(yè)管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待,不能看客施禮,更不能以貌取人,必須以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來取得業(yè)主或用戶對你工作的信任,使他們乘興而來,滿意而歸。
3、嚴于律己、寬于待人。在物業(yè)管理接待服務(wù)工作中,業(yè)主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮要求,應(yīng)耐心地加以解釋,寬容待人。
物業(yè)公司員工禮儀禮貌與行為規(guī)范
工作中最基本的禮節(jié)有兩大類：一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)，另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)。
第一部分 語言禮節(jié)
第一條 微笑
(一)微笑面對每一天，以愉悅的心境迎接朝陽升起。
(二)微笑面對每個人，以清朗的笑容溫暖業(yè)主。
(三)微笑面對每件事，以寬闊的胸懷容納喜怒哀樂。
第二條 稱呼
(一)男士一般稱先生，未婚婦女稱小姐，已婚婦女稱女士，只有少數(shù)社會名流才能稱"夫人或太太"。
(二)對于無法確認是否已婚的外國女士，不管其年紀多大，只能稱小姐。
(三)不知道業(yè)主的姓氏時，可稱"這位先生/這位小姐/這位女士"。
(四)稱呼第三者不可用"他/她"，而要稱"那位先生/那位小姐"。
第三條 打招呼
(一)業(yè)主到來要表示歡迎，業(yè)主離開要道別。
(二)對業(yè)主使用尊稱，并盡量做到以準確地姓氏稱呼業(yè)主。
(三)與業(yè)主隨時相遇隨時問候，要避免重復、機械的問候語言。
(四)同事之間見面時應(yīng)主動禮貌地問候?qū)Ψ健?BR> (五)遇到上級應(yīng)主動禮貌地問好。
(六)伏案工作人員，遇有上級或業(yè)主進入工作區(qū)域時，應(yīng)起立并禮貌問候。
第四條 服務(wù)用語
(一)歡迎語：xx(稱呼)，您好，請問有什么可以幫您?。
(二)問候語 ：xx(稱呼)，您好/早上好/下午好/晚上好。
(三)告別語：再見，請慢走。
(四)應(yīng)答語：好的/是的/馬上就來。
(五)問候禮：節(jié)假日或特殊日子，可做節(jié)日性問候，問候語的內(nèi)容根據(jù)實際的需要合理掌握。
(六)道歉語：對不起/很抱歉，這是我們工作的疏忽。
(七)答謝語：謝謝您的夸獎/謝謝您的建議/多謝您的合作。
第五條 握手
(一)站立，在單手握時，施禮者與受禮者相距約一步，兩腳立正，上體稍向前傾，肘關(guān)節(jié)微屈抬至腰部，目視對方伸出右手，四指并攏拇指張開，與對方相捏，同時伸出雙手握手時，握住對方右手。
(二)握手時要注視對方，面帶微笑，順致問候。
(三)握手時間長短要根據(jù)雙方的親密程度而定。男子輕握住女士的手指部位即可(勿過指線)，且用力不可過大。
(四)握手順序應(yīng)由主人、年長者、身份高者、女士先伸手，業(yè)主、年輕者、身份低者、男士要先問候，待對方伸出手后再握。
(五)多人同時握手時，注意不可交叉握手，待別人握完再伸手。
(六)握手時若戴手套，要先將手套摘下再握，女士的手套是服飾的一部分，可以戴薄紗手套握手。
第六條 遞送名片
(一)遞送時，順序一般是：地位低者把名片遞送給地位高者，年輕者把名片遞送給年長者。
(二)向?qū)Ψ竭f送名片時，應(yīng)讓文字正面對著對方，用雙手同時遞送或用右手遞出。
(三)切勿用食指和中指夾著遞給對方。
(四)在接收對方遞過來的名片時，應(yīng)用雙手去接，接后仔細看讀一遍，不可拿著對方的名片在手中玩弄或隨便放入衣袋，更不能將對方的名片置于桌上然后再用別的東西壓住。
第七條 呈接物品
(一)遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆及其它利器，要把筆尖及刀尖朝向自己，使對方容易接到。
(二)同事間呈接物品時，態(tài)度友好，雙手呈接。
(三)切忌越過業(yè)主身體遞交物品。
(四)接受上級或業(yè)主遞給的物品時，應(yīng)雙手呈接。
第八條 接聽電話
(一)在鈴響三聲內(nèi)接起電話，根據(jù)來電顯示：
若是物業(yè)公司內(nèi)部來電，應(yīng)先報出本項目、本部門名稱，規(guī)范用語為"您好，xx項目xx部";接聽公司領(lǐng)導電話是，規(guī)范用語為："您好，x總/經(jīng)理，我是小張"。
對業(yè)主或其他來電，報出本項目名稱，規(guī)范用語為："您好，xx項目"
(二)談吐自然，發(fā)音準確，語調(diào)柔和、親切，使用普通話。
(三)使用禮貌用語，問清對方姓名及事由。
(四)準確完整地記錄通話要點，簡要復述一遍，通話完畢等對方掛斷后，再輕輕放下話筒。
(五)兩部電話同時響，先接其中一個，向?qū)Ψ街虑覆⒄埰渖缘?，迅速接另一個電話;如需對方等較長時間，明確告知需要等候的時間或另約時間回電話。
(六)當對方要找的人不在時，按其要求留言。
(七)需要轉(zhuǎn)接電話時，請對方稍等，然后撥號;如果未接通，向?qū)Ψ街虑福葧涸俎D(zhuǎn)或把有關(guān)的電話號碼提供給對方。
(八)當對方言稱要找公司相關(guān)領(lǐng)導，應(yīng)委婉的詢問對方是何單位，大致什么事，有無事先和領(lǐng)導約好，待與相關(guān)領(lǐng)導確認需答復時再轉(zhuǎn)告相關(guān)聯(lián)系方式。
一般情況下，如對方問及公司領(lǐng)導的聯(lián)系方式、住址等信息時，則將公司人力行政部的電話答復對方，由人力行政部負責接待。
如果打電話找你的同事，而他不在，應(yīng)回答："對不起，xxx不在，您有什么事需要我轉(zhuǎn)告他么?"或者請對方留下電話號碼，等同事回來后再復。
(九)接到打錯的電話，禮貌告知對方撥錯了，應(yīng)委婉的告訴對方："對不起。這里是xx部門，您要的部門電話是______"，決不可生硬的說"打錯了"就把電話掛上。對于騷擾電話，應(yīng)委婉給予拒絕。
(十)在工作中接聽電話，需注意以下幾個方面：
非特殊情況下，電話鈴響三聲必須接聽。
嚴禁語氣粗魯，不耐煩。
忌聽電話不得要領(lǐng)，接聽電話后所留信息模糊或錯誤。
嚴禁第三人在場時向?qū)Ψ?當對方是公司同事時)介紹有關(guān)公司的機密資料。
忌與對方講話過程中，與同事談?wù)摴緳C密。
嚴禁隨意向?qū)Ψ酵嘎豆締T工的家庭電話。
嚴禁隨意向?qū)Ψ酵嘎队嘘P(guān)領(lǐng)導的電話號碼。
忌請對方等待時間過長。
長話短講，簡捷明快，嚴禁"煲電話粥"。
聽電話應(yīng)在手邊準備好紙、筆，隨時記錄對方講話重點，包括：對方姓名、公司電話、聯(lián)系電話、主要事項、事項完成的最后期限等。
第九條 撥打電話
(一)禮貌問候?qū)Ψ?，簡明扼要地講清事由，重要的地方要強調(diào)。
(二)打完電話后，說"再見"，等對方先掛斷，再輕輕放下話筒。
(三)如果要找的人不在，可留言或請其回來后回電話，并留下自己的姓名及電話號碼。
(四)發(fā)現(xiàn)撥錯電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮?BR> 第二部分 行為禮節(jié)
第一條 指示方向
(一)目視對方，用右手，手心朝上，大拇指自然張開，手臂略彎，目光隨手臂方向移動，說"您請";手臂高度與腰部持平;當用手指示方向不方便時，可做詳細說明并用目光示意。
(二)切勿對業(yè)主指指點點。
第二條 日常行為
(一)站立時不東倒西歪、倚壁而立，雙手不交叉在腰間或抱在胸前。入座時不半躺半坐，前俯后仰，搖腿蹺腳。
(二)行走時不搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，嚼口香糖，隨地吐痰，亂彈煙灰，亂丟果皮紙屑等不潔之物，不得將手插在口袋內(nèi)。
(三)不在業(yè)主面前經(jīng)?？词直?、手機，不高聲辯論，大聲爭吵，高談闊論，不拿手指或筆尖直接指向業(yè)主。
(四)不在腋下夾任何物品。
(五)不在人前剔牙、瀨口、打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵、搔癢、打噴嚏、打飽嗝、修指甲、駝背聳肩、脫鞋等動作。
第三條 與業(yè)主進行交流
(一)熱情、主動、耐心、周到、謙恭、對業(yè)主表現(xiàn)出尊重與友好，目光停留在業(yè)主眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域。
(二)對業(yè)主的問詢應(yīng)圓滿答復，任何時候不要說"喂"或"不知道"，沒有聽清楚的問題應(yīng)及時請業(yè)主重復后再回答。
(三)用心傾聽業(yè)主談話，眼睛自然注視業(yè)主面部，不要打斷業(yè)主的談話。
(四)多使用"請，對不起，麻煩您了，謝謝您"等敬語，以示對業(yè)主的尊重。
第四條 對業(yè)主開展服務(wù)
(一)要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，要表現(xiàn)出樂意為業(yè)主服務(wù)的態(tài)度，不能面孔冷漠，表情呆板，漫不經(jīng)心。
(二)坦然、自信、沉著穩(wěn)重，做到話語輕，操作動作輕，取放物品輕。
(三)對業(yè)主在任何時間都要表現(xiàn)出關(guān)心，尤其在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)業(yè)主有困難，要表示同情和理解，并盡力想辦法幫助解決。
(四)三人以上對話，要使用互相都明白的語言，不可使用家鄉(xiāng)話。
(五)揀物時，不可彎腰曲背，低頭翹臀，要使用蹲和屈膝動作，取拾物品時，可先走進物品，讓物品在你的右前方。一腳在前，一腳在后，蹲下時兩腿膝蓋并攏，上身保持直立，女士穿低領(lǐng)衣服的，要用左手按著領(lǐng)口。
(六)在給業(yè)主遞東西時，應(yīng)用雙手恭敬地奉上。
第五條 行走
(一)抬頭、挺胸、立腰，兩臂前后自然擺動，上身保持正直;低抬腿，輕落步，目視前方。
(二)步伐適中，不搖不慌;手臂擺幅一般在20～25度。
(三)不可碰撞陳設(shè)物品，不可在重要區(qū)域隨意走動。
(四)空曠地帶靠邊走;狹長地帶(走道)沿中心行走;拐彎處走大迂回線。
(五)遇業(yè)主主動讓行;給他人讓路時，面向?qū)Ψ酵酥吝m當處，以方便其行進。
(六)需他人讓路時，向其道歉;別人為你讓路后，向其致謝。
(七)不超越一同行走的業(yè)主，感到后面業(yè)主行走速度快時應(yīng)主動避讓。
(八)行走時應(yīng)盡量避免在業(yè)主面前及聚集的人群中穿行。
(九)行走過程中應(yīng)將見到的垃圾隨手撿起，并放到垃圾桶中。
(十)行走過程中，雙手不得插放在衣兜內(nèi)，口中不能吃零食，不能與他人大聲喧嘩。
(十一)在工作場所，不得奔跑、不得嘻笑打鬧。
第六條 坐姿
(一)穩(wěn)重、端莊、大方、嫻雅。
(二)正坐：臀部坐于椅子的前部三分之二處，沙發(fā)則應(yīng)坐于二分之一處;上體保持正直，下頜微收，目光平視前方;兩小腿垂直地面;男士兩腳分開與肩同寬，兩膝分開，女士兩膝并攏，兩腳后跟靠攏，腳尖張開30度。
禮儀禮貌心得篇十三
文明禮儀常識你知多少?今天小編帶來了一些文明禮儀常識相關(guān)知識供你學習，一起爭取做一個有修養(yǎng)的人吧!
文明禮儀常識
禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內(nèi)容。
禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會生活的各個方面。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等;從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語動作上的表現(xiàn)稱為禮貌。加強道德實踐應(yīng)注意禮儀，使人們在"敬人、自律、適度、真誠"的原則上進行人際交往，告別不文明的言行。
禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其基本的禮儀原則:一是敬人的原則;二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非;三是適度的原則，適度得體，掌握分寸;四是真誠的原則，誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。
1、衛(wèi)生:清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。因此，每個人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前"打掃個人衛(wèi)生"。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開他人進行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。
2、服飾:服飾反映了一個人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時刻注意客觀環(huán)境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時間、地點和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協(xié)調(diào)一致。
言談作為一門藝術(shù)，也是個人禮儀的一個重要組成部分。
1、禮貌:態(tài)度要誠懇、親切;聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn);尊重他人。
2、用語:敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的"請"、"謝謝"、"對不起"，第二人稱中的"您"字等。初次見面為"久仰";很久不見為"久違";請人批評為"指教';麻煩別人稱"打擾";求給方便為"借光";托人辦事為"拜托"等等。要努力養(yǎng)成使用敬語的習慣?，F(xiàn)在，我國提倡的禮貌用語是十個字:"您好"、"請"、"謝謝"、"對不起"、"再見"。這十個字體現(xiàn)了說話文明的基本的語言形式。
1、談話姿勢:談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。
2、站姿:站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。
3、坐姿:坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該:腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏;男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的`"坐如鐘"。若堅持這一點，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會優(yōu)美、自然。
4、走姿:行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。"行如風"就是用風行水上來形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是:輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。
1、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。
握手也講究一定的順序：一般講究"尊者決定"，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。
2、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對方，以表尊重的誠意。鞠躬時必須立正、脫帽，鄭重地，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話。
3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識的人在社交場合打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。
1、影劇院：觀眾應(yīng)盡早入座。如果自己的座位在中間，應(yīng)當有禮貌地向已就座者示意,請其讓自己通過。通過讓座者時要與之正面相對,切勿讓自己的臀部正對著人家的臉,這是很失禮的。應(yīng)注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹也是不雅觀的。在影劇院萬不可大呼小叫,笑語喧嘩,也不可把影院當成小吃店大吃大喝。演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離開,不要推搡。
2、圖書館、閱覽室：圖書館、閱覽室是公共的學習場所。
(1)要注意整潔，遵守規(guī)則。不能穿汗衫和拖鞋入內(nèi)。就座時，不要為別人預占位置。查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹劃線。
(2)要保持安靜和衛(wèi)生。走動時腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物。
(3)圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等都屬于公共財產(chǎn)，應(yīng)該注意愛護，不要隨意刻畫，破壞。
1、騎自行車：要嚴格遵守交通規(guī)則。不闖紅燈，騎車時不撐雨傘，不互相追逐或曲折競駛，不騎車帶人。遇到老弱病殘者動作遲緩，要給予諒解，主動禮讓。
2、乘火車、輪船：在候車室、候船室里，要保持安靜，不要大聲喊叫。上車、登船時要依次排隊，不要亂擠亂撞。在車廂、輪船里，不要隨地吐痰，不要亂丟紙屑果皮，也不要讓小孩隨地大小便。
3、乘公共汽車：車到站時應(yīng)依次排隊，對婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。上車后不要搶占座位，更不要把物品放到座位上替別人占座。遇到老弱病殘孕及懷抱嬰兒的乘客應(yīng)主動讓座。
1、游覽觀光：凡旅游觀光者應(yīng)愛護旅游觀光地區(qū)的公共財物。對公共建筑、設(shè)施和文物古跡，甚至花草樹木，都不能隨意破壞;不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫、亂畫、亂刻;不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環(huán)境;不要亂扔果皮紙屑、雜物。
2、賓館住宿：旅客在任何賓館居住都不要在房間里大聲喧嘩，以免影響其他客人。對服務(wù)員要以禮相待，對他們所提供的服務(wù)表示感謝。
3、飯店進餐：尊重服務(wù)員的勞動，對服務(wù)員應(yīng)謙和有禮，當服務(wù)員忙不過來時，應(yīng)耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對于服務(wù)員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語，加以諷刺。
學校，作為教書育人的專門場所，禮儀教育是德育、美育的重要內(nèi)容。
(一)學生禮儀
學生是學校工作的主體，因此，學生應(yīng)具有的禮儀常識是學校禮儀教育重要的一部分。學生在課堂上，在活動中，在與教師和同學相處過程中都要遵守一定的禮儀。
1、課堂禮儀：遵守課堂紀律是學生最基本的禮貌。
(1)上課：上課的鈴聲一響，學生應(yīng)端坐在教室里，恭候老師上課，當教師宣布上課時，全班應(yīng)迅速肅立，向老師問好，待老師答禮后，方可坐下。學生應(yīng)當準時到校上課，若因特殊情況，不得已在教師上課后進入教室，應(yīng)先得到教師允許后，方可進入教室。
(2)聽講：在課堂上，要認真聽老師講解，注意力集中，獨立思考，重要的內(nèi)容應(yīng)做好筆記。當老師提問時，應(yīng)該先舉手，待老師點到你的名字時才可站起來回答，發(fā)言時，身體要立正，態(tài)度要落落大方，聲音要清晰響亮，并且應(yīng)當使用普通話。
(3)下課：聽到下課鈴響時，若老師還未宣布下課，學生應(yīng)當安心聽講，不要忙著收拾書本，或把桌子弄得乒乓作響，這是對老師的不尊重。下課時，全體同學仍需起立，與老師互道："再見"。待老師離開教室后，學生方可離開。
2、服飾儀表：穿著的基本要求是：合體;適時;整潔;大方;講究場合。
3、尊師禮儀：學生在校園內(nèi)進出或上下樓梯與老師相遇時，應(yīng)主動向老師行禮問好。學生進老師的辦公室時，應(yīng)先敲門，經(jīng)老師允許后方可進入。在老師的工作、生活場所，不能隨便翻動老師的物品。學生對老師的相貌和衣著不應(yīng)指指點點，評頭論足，要尊重老師的習慣和人格。
4、同學間禮儀：同學之間的深厚友誼是生活中的一種團結(jié)友愛的力量。注意同學之間的禮儀禮貌，是你獲得良好同學關(guān)系的基本要求。同學間可彼此直呼其名，但不能用"喂"、"哎"等不禮貌用語稱呼同學。在有求于同學時，須用"請"、"謝謝"、"麻煩你"等禮貌用語。借用學習和生活用品時，應(yīng)先征得同意后再拿，用后應(yīng)及時歸還，并要致謝。對于同學遭遇的不幸，偶爾的失敗，學習上暫時的落后等，不應(yīng)嘲笑、冷笑、歧視，而應(yīng)該給予熱情的幫助。對同學的相貌、體態(tài)、衣著不能評頭論足，也不能給同學起帶侮辱性的綽號，絕對不能嘲笑同學的生理缺陷。在這些事關(guān)自尊的問題上一定要細心加尊重，同學忌諱的話題不要去談，不要隨便議論同學的不是。
5、集會禮儀：集會在學校是經(jīng)常舉行的活動。一般在操場或禮堂舉行，由于參加者人數(shù)眾多，又是正規(guī)場合，因此要格外注意集會中的禮儀。升國旗儀式：國旗是一個國家的象征，升降國旗是對青少年愛國主義教育的一種方式。無論中小學還是大學，都要定期舉行升國旗的儀式。升旗時，全體學生應(yīng)列隊整齊排列，面向國旗，肅立致敬。當升國旗、奏國歌時，要立正，脫帽，行注目禮，直至升旗完畢。升旗是一種嚴肅、莊重的活動，一定要保持安靜，切忌自由活動，嘻嘻哈哈或東張西望。神態(tài)要莊嚴，當五星紅旗冉冉升起時，所有在場的人都應(yīng)抬頭注視。
禮儀禮貌心得篇十四
接待客人要注意以下幾點:。
(一)客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
(二)客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人奉上茶飲、報刊、雜志。
(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應(yīng)該有正確的引導方法和引導姿勢。
2、在樓梯的引導方法。引導客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面;下樓時，接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐無人駕駛的電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。乘坐有人駕駛的電梯，則與之相反。
4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座。(一般靠近門的一方為下座)。
(四)誠心誠意的奉茶。
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禮儀禮貌心得篇十五
職場著裝，這在職場中是產(chǎn)生首輪效應(yīng)的方面，兩個人相見，第一印象就是對方的著裝，因此，一個人在職場中的著裝能夠體現(xiàn)出他的品味、檔次、美學修養(yǎng)和綜合素質(zhì)。就著裝的基本規(guī)范而言，大致可以明確為三個方面。
1、職場著裝應(yīng)遵循六大基本規(guī)范。
一是著裝必須干凈整潔。職場人士如果著裝不整潔，會給人留下很不好的印象，尤其是一些諸如醫(yī)護等特殊職業(yè)，如果衣著不整潔，會給人留下惡感。
二是著裝應(yīng)符合潮流。不能太超前、也不能太復古。如果現(xiàn)在你穿一身黃馬卦，會給人什么印象?那肯定會被人誤以為是從“六角亭”(一家精神病院所在地)里跑出來的人。
三是著裝應(yīng)符合個人身份。譬如說董事長、總經(jīng)理在職場中的著裝要求就應(yīng)當比較高一些，而一般的工作人員的著裝要求則可稍微低一些。
四是著裝應(yīng)揚長避短。譬如一位短脖子的男性，應(yīng)當穿無領(lǐng)衫比較好，不要穿豎領(lǐng)服裝，這樣有助于在視覺上拉長他的脖子。而如果是一位長脖子的女性，就不要去穿無領(lǐng)衫，因為這樣會更加突出她脖子過長的缺憾。除了著裝以外，一些與著裝有著異曲同工之妙的搭配也是值得職場中人關(guān)注的，譬如一位女性不巧左手有殘疾，就不要去戴戒指;如果一位女士是蘋果臉，非常圓，就不要再戴兩個大大的圓形耳環(huán)，以免使臉部顯得更圓。
五是著裝應(yīng)遵守慣例。所謂慣例，即是指一種成規(guī)，也就是眾人的習慣，大眾認可的規(guī)范。如果一位女性在出席晚間的社交舞會時穿著一身制服，必然會給人難受的感覺。
六是著裝應(yīng)區(qū)分不同場合。
首先是公務(wù)場合。著裝的基本要求是四個字：“莊重保守”。能夠穿的服裝包括制服、套裝，男性可穿西服套裝，女性可穿西服套裙;職業(yè)裝，男性可穿中山裝、女性可穿列寧裝;半正裝，男性可穿長褲長衫，女性可穿長衫和中、長裙，一般以一步裙或其它裙擺較小的裙裝為宜，不宜穿大擺裙、拖地裙等。
不能穿的服裝包括非職業(yè)裝和時裝，如職場中女性不能穿吊帶裝、露臍裝、一字領(lǐng)、無袖裝等。男性不能穿休閑裝。
其次是社交場合。其著裝規(guī)范同樣可以概括為四個字：“大方得體”。社交場合包括以宴會友的宴會，以舞會友的舞會，賞心悅目的音樂會和歡快熱烈的文藝晚會，以文和以酒會友的聚會，以增進友誼、加深感情為目的的尋朋找友的拜會，應(yīng)邀出席的各種慶典會等等。
通常，在這些場合可穿的服裝主要有三種：時裝——指當時流行之服裝和時尚之服裝。禮服——特指禮儀場合的著裝，如舉行婚禮時的著裝叫做婚禮服，男士應(yīng)著西服正裝，女性一般著白色婚紗。民族服裝——中式禮服，一般在盛大場合，如參加全國代表大會、參加各類慶典活動、代表本民族去拜會重要人物等場合時可以穿著本民族傳統(tǒng)服裝，而漢民族可穿唐裝、也可穿滿族旗裝。
需要注意的是，在社交場合不能穿的服裝主要的也有三種：制服——譬如人民警察下班后與朋友聚會，以酒會友，你吃飯時穿一身警服，必然會給人一種怪怪的感覺。又譬如在給老人祝壽時，醫(yī)護人員穿白大卦前往，在這種喜慶的場合，幾個白大卦晃來晃去，真有種煞風景的感覺。休閑服——譬如你去拜會一位重要人物，如果穿一身休閑服裝去，就難免給人不尊重對方的感覺。不合時宜的時裝——比如在一些比較莊重、隆重的場合，女性穿得太露太透太薄恐怕也是不協(xié)調(diào)的。如果是去拜會重要人物，且重要人物又是異性的話，那就更不妥當了。
再次是休閑場合。著裝要求不是很高，基本的規(guī)范還是可以概括為四個字：“舒適自然”?？纱┑姆b主要是休閑系列，包括休閑裝、牛仔裝等，也包括各色時裝。
2、職場著正裝的具體操作規(guī)范可概括為“三個三”原則。
三色原則。職場中人在公務(wù)場合穿著正裝，必須遵循“三色原則”，即全身服裝的顏色不得超過三種三種顏色。如果多于三種顏色，則每多出一種，就多出一分俗氣，顏色越多則越俗。
“三一定律”。這是指職場中人如果著正裝必須使三個部位的顏色保持一致，在職場禮儀中叫做“三一定律”。具體要求是，職場男士身著西服正裝時他的皮鞋、皮帶、皮包應(yīng)基本一色;職場女士的“三一定律”指：皮鞋、皮包、皮帶及下身所穿著的裙褲及襪子的顏色應(yīng)當一致或相近。這樣穿著，顯得莊重大方得體。
三大禁忌。一是職場男士西服套裝左袖商標不拆者是俗氣的標志。二是職場中人最好不要穿尼龍絲襪，而應(yīng)當穿高檔一些的棉襪子，以免產(chǎn)生異味。三是職場人士不要穿白色襪子，尤其是職場男性著西服正裝并穿黑皮鞋時，如果再穿一雙白襪子那可就真是俗不可耐了。
3、職場著裝的六大注意事項。
一是男性在公務(wù)場合穿著正裝時必須系領(lǐng)帶，而領(lǐng)帶的質(zhì)地一定要上乘，以純毛、真絲為上，顏色最好與襯衫和正裝顏色一致，圖案以幾何圖案為佳。切不可系那種龍鳳呈祥或梅花飄香的圖案，否則會給人以俗氣的感覺。
二是男性在公務(wù)場合系領(lǐng)帶時，可追求一些時尚的系法：領(lǐng)帶結(jié)下系出一個“坑”，象征男人的酒窩，只有真絲質(zhì)地的領(lǐng)帶可以打出這種效果，其它質(zhì)地的打過之后就會平復;系領(lǐng)帶一般不要用領(lǐng)帶夾，這樣能給人飄飄欲仙的感覺;領(lǐng)帶長度一般應(yīng)置于皮帶扣的上端。
三是職場中人在穿短袖襯衫時一般不系領(lǐng)帶，男女一樣，但如果是制服的一部分則另當別論。
四是職場男性所穿西裝分為正裝和休閑裝，正裝一般指單排扣的西服套裝，現(xiàn)一般有四?？?、三?？酆蛢闪？鄣?，穿著時最下面一個扣子不能扣上。
五是職場中人應(yīng)當學會區(qū)別西服的正裝與休閑裝，一般而言，正裝西服顏色應(yīng)上下一致，一般以藍色、黑色為好，以顯莊重;休閑西服的衣、褲式樣可以不同，顏色也不強求一致。
六是職場著裝必須充分注意的幾個問題。概括起來就是“六個不能”：
第一，不能過分雜亂，雜亂的最直接錯誤就是不按常規(guī)著裝。
第二，不能過分鮮艷，職場人士應(yīng)當堅持“莊重保守”的著裝原則。
第三，不能過分暴露，職場女性尤其需要高度注意這一問題。
第四，不能過分透視，特別是在夏季，職場男士如果穿襯衣時一般應(yīng)當在里面加穿一件背心，以免男士的胸毛(如果有的話)、乳頭若隱若現(xiàn)地被透視。
第五，不能過分短小，凡職場中人都不能穿短褲上班。
第六，不能過分緊身，特別是職場女性更不能穿過于緊身的服裝，所謂緊身，其標準是，凡能特別凸顯出人體敏感部位的服裝都應(yīng)視為緊身服裝。
握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。女性們請注意：為了避免在介紹時發(fā)生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。
電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當這樣做。在許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴肅的內(nèi)容的。
傳真應(yīng)當包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。
手機可能會充當許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。
即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續(xù)進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。當只有你一個人存在時，就是你最能體現(xiàn)道德的時候，是你最能體現(xiàn)境界的時候。
職場角落常常是最能讓一個人原形畢露的地方，平時西裝革履、文質(zhì)彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。都不能足以體現(xiàn)一個人的真正素質(zhì)，而在職場角落的時候，才能體現(xiàn)禮儀所在，道德所在。
電梯雖然很小，但是在里面的學問不淺，充滿著職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養(yǎng)。
(1)、一個人在電梯里不要看四下無人，就亂寫亂畫，抒發(fā)感想，搞的電梯成了廣告牌。
(2)、伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯到達門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進;進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)盡可能側(cè)身面對客人，不用寒暄;到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：“到了，您先請!”客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。
(3)、上下班時，電梯里面人非常多，先上來的人，要主動往里走，為后面上來的人騰出地方，后上的人，要視電梯內(nèi)人的多少而行，當超載鈴聲響起，最后上來的人主動下來等后一趟。如果最后的人比較年長，新人們要主動的要求自己下電梯。
1、禮貌用語的“四有四避”
在交際中，人們使用禮貌用語通常要做到“四有四避”，即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學識，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。
“四有”：
(1)有分寸。這是語言得體、有禮貌的首要問題。
(2)有禮節(jié)。語言的禮節(jié)就是寒暄。
(3)有教養(yǎng)。說話有分寸、講禮節(jié)，內(nèi)容富于學識，詞語雅致，是言語有教養(yǎng)的表現(xiàn)。尊重和諒解別人，是有教養(yǎng)的人的重要表現(xiàn)。
(4)有學識。在高度文明的社會里，必然十分重視知識，十分尊重人才。富有學識的人將會受到社會和他人的敬重，而無知無識、不學無術(shù)的淺鄙的人將會受到社會和他人的鄙視。
“四避”：
(1)避隱私。隱私就是不可公開或不必公開的某些情況，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社會中，隱私除少數(shù)必須知道的有關(guān)人員應(yīng)當知道外，不必讓一般人員知道。
(2)避淺薄。淺薄，是指不懂裝懂，“教誨別人”或講外行話，或者言不及義，言不及知識，只知柴米油鹽，雞豬貓狗，張長李短，男婚女嫁。言辭單調(diào)，詞匯貧乏，語句不通，白字常吐。
(3)避粗鄙。粗鄙指言語粗野，甚至污穢，滿口粗話、丑話、臟話，上溯祖宗、旁及姐妹、下連子孫、遍及兩性，不堪入耳。言語粗鄙是最無禮貌的語言。它是對一個民族語言的污染。
(4)避忌諱。忌諱，是人類視為禁忌的現(xiàn)象、事物和行為，避忌諱的語言同它所替代的詞語有約定俗成的對應(yīng)關(guān)系。社會通用的避諱語也是社會一種重要的禮貌語言，它往往顧念對方的感情，避免觸忌犯諱。
2、社交中的"黃金原則"。
(1)對朋友的態(tài)度要永遠謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。
(2)對周圍的人要時時保持友好相處的關(guān)系，尋找機會多為別人做些什么，例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對你就會經(jīng)久難忘。
(3)當別人給你介紹朋友時，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得這個人很熱情，很有心。
(4)要學會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。做到這一點就能讓朋友感到親切、可信、安全。
3、常用禮貌用語七字訣。
與人相見說“您好”問人姓氏說“貴姓”問人住址說“府上”
仰慕已久說“久仰”長期未見說“久違”求人幫忙說“勞駕”
向人詢問說“請問”請人協(xié)助說“費心”請人解答說“請教”
求人辦事說“拜托”麻煩別人說“打擾”求人方便說“借光”
請改文章說“斧正”接受好意說“領(lǐng)情”求人指點說“賜教”
得人幫助說“謝謝”祝人健康說“保重”向人祝賀說“恭喜”
老人年齡說“高壽”身體不適說“欠安”看望別人說“拜訪”
請人接受說“笑納”送人照片說“惠存”歡迎購買說“惠顧”
希望照顧說“關(guān)照”贊人見解說“高見”歸還物品說“奉還”
請人赴約說“賞光”對方來信說“惠書”自己住家說“寒舍”
需要考慮說“斟酌”無法滿足說“抱歉”請人諒解說“包涵”
言行不妥“對不起”慰問他人說“辛苦”迎接客人說“歡迎”
賓客來到說“光臨”等候別人說“恭候”沒能迎接說“失迎”
客人入座說“請坐”陪伴朋友說“奉陪”臨分別時說“再見”
中途先走說“失陪”請人勿送說“留步”送人遠行說“平安”
1.不要當眾炫耀自己。
在辦公室里炫耀自己，會讓自己得意忘形，還容易遭人妒忌;在更為年長、資歷更為豐富的員工看來，這也不失為一種幼稚;而在領(lǐng)導的眼里，可能會留下這個員工不夠沉穩(wěn)的印象。所以在人際關(guān)系復雜的職場里，想要安穩(wěn)的留在公司里，還是謹言慎行比較好噢。
2.切勿爭吵。
無論是在工作過程中，還是私下相處的時間里，如果遇到了矛盾，切勿爭吵，心平氣和的面對問題、解決問題。要時刻保持禮貌，遇到非原則性的問題，不必爭斗，要適當?shù)闹t讓和妥協(xié)。
3.辦公室里不要大聊私事。
辦公室之所以叫這個名字，是因為這個地方是用來辦公的，職員的義務(wù)和責任是在這個場所完成自己的任務(wù)，為公司創(chuàng)造效益，要記住，老板花錢雇傭職工，不是為了提供場所給大家開茶話會，所以如果有私事要傾訴，一定要留到私下去探討。
4.言簡意賅，忌諱說話無重點。
一場看起來不那么緊迫的會議上，其付出的時間成本、人工成本會超乎你的想象，所以挑重點發(fā)言是很必要的。當然，不只是會議上，在談判、與領(lǐng)導匯報等方面，話語的有效性也是很重要的，一段長篇大論，毫無重點的論述很有可能會讓你丟失一個業(yè)務(wù)，甚至是一份工作。
一些基本的公眾禮儀正在慢慢的被淡忘，但是在職場，這份禮儀必不可少。接到電話，首先說一聲你好，然后再提出你的疑問或陳述，這樣做會給你的談話加分。還有一個十分重要的細節(jié)，與長輩或領(lǐng)導通話，一定要后掛電話，以表示尊重;而與晚輩或下級通話，一定要先掛電話，不要讓別人久等。重中之重就是，要多說謝謝和請。
辦公室其實就是一個小小社會縮影，同事就是這個小小社會中的成員。就如同社會上的人際交往存在一些忌諱一樣的，同事之間的相處也是存在一些比較忌諱的地方。忽視這些，你的同事關(guān)系就比較容易出現(xiàn)問題。
(一)、辦公室里的言語禁忌。
1.不要逢人訴苦?
2.不要把談話當辯論。
“人上一百，種種色色。”每個人的性格、志趣、愛好并不完全相同，對同一事情的看法也會是“仁者見仁，智者見智”。當然，我們每個人都希望有更多的人認同自己的觀點，也竭力想說服異己贊同自己的看法，但有幾點要注意，與人相處要友善，說話態(tài)度要謙和;對于那些不是原則性的問題沒有必要爭個是是非非;即使是原則性的問題，也要允許別人持保留意見，千萬不要為了讓別人馴服就喋喋不休，甚至爭得臉紅脖子粗，注意“己所不欲，勿施于人!”要知道，一味的好辯逞強，只會讓同事“敬”而遠之，不少口齒伶俐者人緣并不好。
3.不要成為“耳語”的散播者。
耳語，就是在別人背后說的話，只要人多的地方，就會有閑言碎語。有時，你可能不小心成為“放話”的人;有時，你也可能是別人“攻擊”的對象。這些耳語，比如領(lǐng)導喜歡誰，誰最吃得開，誰又有緋聞等等，就像噪音一樣，影響人的工作情緒。聰明的你要懂得該說的就勇敢地說，不該說就絕對不要亂說。
(二)、辦公室里的行為禁忌。
1.不要拉幫結(jié)派。
同事間由于性格、愛好、年齡等因素的差別，交往頻率難免有差異，但絕不能以個人的好惡劃界限。在公司里面拉幫結(jié)派，排斥異己會破壞同事間團結(jié)合作的關(guān)系，導致同事間相處緊張;也不要因為趣味相投而結(jié)成一派，形成小圈子，這樣容易引發(fā)圈外人的對立情緒。一位正直無私的人，待人處事定要一視同仁，不要將自己置于無謂的人際糾葛紛爭之中。
2.不要滿腹牢騷。
發(fā)牢騷，是人們發(fā)泄不滿的一種手段，有三種類型：
一是直露攻擊式：指名道姓地攻擊、埋怨某人某事，措詞大多過火過激;。
四是暴躁狂怒式：在他人面前盡情地發(fā)泄不滿和怨恨情緒，言語粗暴、情緒激動，大有不可收拾之勢。
在工作中，特別是在同事面前不要亂發(fā)牢騷，應(yīng)該保持高昂的情緒狀態(tài)，即使遇到挫折、飽受委屈、得不到領(lǐng)導的信任，也不要牢騷滿腹、怨氣沖天。這樣做的結(jié)果，只會適得其反。要么招同事嫌，要么被同事瞧不起。
3.不要過分表現(xiàn)。
當今社會，充分發(fā)揮自己，充分的表現(xiàn)出自己的才能和優(yōu)勢是沒錯的，但是，表現(xiàn)自己必須分場合、形式，如果過于表現(xiàn)，使人看上去矯揉造作，會引起旁觀人的反感。
案例：
李娜是一家大公司的高級職員，平時工作積極主動，表現(xiàn)很好，待人也熱情大方，跟同事關(guān)系也不錯?？墒?，一個小小的動作卻使她的形象在同事眼中一落千丈。
有一天，公司主持開一場員工大會，在大家等待總經(jīng)理到來之前，其中有一位同事覺得地板有些臟，便主動拖起地來。而李娜并不關(guān)注，一直站在陽臺旁邊。突然，李娜走過來，堅持拿過同事的拖把替他拖地。本來地已差不多拖完了，根本不需要她的幫忙?？衫钅葏s執(zhí)意要求，那位同事只好把拖把給了她。剛接過拖把不一會兒，總經(jīng)理推門而入?？偨?jīng)理見李娜在勤勤懇懇地拖地，微笑地表示贊揚。
李娜這種虛假的面孔被同事知道了，在公司的人際關(guān)系越來越差了。
在辦公室里，本來同事之間就處在一種隱性的競爭關(guān)系之下，如果一味刻意表現(xiàn)，不僅得不到同事的好感，反而會引起大家的排斥和敵意。真正善于表現(xiàn)的人常常既表現(xiàn)了自己，又未露聲色，真正的展示教養(yǎng)與才華的自我表現(xiàn)絕對無可厚非，刻意表現(xiàn)才是最愚蠢的，小心得不償失。
4.不要故作姿態(tài)。
辦公室內(nèi)不要給人新新人類的感覺，畢竟這是正式場合。無論穿衣，還是舉止言談，切忌太過前衛(wèi)，給人風騷或怪異的印象，這樣會招致辦公室內(nèi)男男女女的恥笑。同時，認定他(她)沒有工作實際能力，是個吊兒郎當、行為怪異的人。
5.不要擇人而待。
在工作崗位對待同事要一視同仁，不要遇到有能力的同事是一個樣，遇到能力較弱的同事又是一個樣，給人一種“勢利小人”的印象。要知道，在一個單位，勢利小人是最讓人瞧不起的，也是最不受歡迎的，即便你的工作是優(yōu)秀、成功的。
禮儀禮貌心得篇十六
2. .歡迎語：歡迎光臨、指導、見到您很高興等：
3. .問候語：您好、早上（晚上）好；
4. .祝賀語：祝您新春快樂、祝您身體健康等;
5. .告別語：再見、明天見等;
6. .道歉語：對不起、非常抱歉、請原諒、失禮了等；
7. .道謝語：謝謝、讓您費心了、非常感謝等；
8. .應(yīng)答語：好的、不客氣、不要緊、.我能為您做點什么?請稍侯等；
9. 請求語：請、麻煩您了、拜托了等。
（一）接聽電話基本程序：電話鈴響，應(yīng)立即去接，一般電話鈴響不超過2聲應(yīng)拿起電話，其程序如下：
3、問清并記下對方通知或留言的事由、時間、地點和姓名并簡單復述，以求準確無誤；
4、待對方放下電話后,自己再輕輕放下。
（二）電話接聽中的注意事項：
6、對方撥錯電話時,要耐心地告訴對方:對不起您撥錯電話號碼了!如果自己撥錯了,一定先道歉,然后掛線重撥;7、接聽電話要注意禮貌:禁忌傲慢、無理、有氣無力、不負責任、急躁、獨斷、專橫、優(yōu)柔寡斷、不耐煩或出口傷人。
（三）電話接聽的基本技巧：
1、接電話時應(yīng)先問清對方單位；
2、接到電話通知時,應(yīng)記錄對方單位(名稱、電話)、姓名、具體事宜，及時向領(lǐng)導匯報。3、需轉(zhuǎn)請他人接電話、他人又未在場時，應(yīng)請對放稍等，如“對不起，他現(xiàn)在沒在這里，請問您是哪里、貴姓？……請稍等，我看一下他是否在”，如要找的人沒在，應(yīng)說“對不起，他沒有在，有什么是可以轉(zhuǎn)達嗎？……”
（四）打電話基本程序：
1、電話撥通后，應(yīng)禮貌詢問是否你需要撥通的號碼或單位，如：您好，是××處嗎？
3、打完電話掛機前，應(yīng)對對方表示感謝。
（一）對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外地客人，應(yīng)首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。（二）主人到車站、機場去迎接客人，應(yīng)提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。
（三）接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，將名片送予對方。注意送名片的禮儀：
１、當與長者、尊者交換名片時，應(yīng)持名片上房、稍微傾斜、雙手遞上，身體微微前傾，說一句 “請多關(guān)照”。想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”２、接名片時，應(yīng)雙手接過，然后應(yīng)仔細地看一遍，可以念一邊對方的姓名和職務(wù)，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手扔在桌上或隨意擺弄、卷曲。
（四）迎接客人應(yīng)提前為客人準備好交通工具，不要等客人到了才匆匆忙忙準備交通工具。（五）主人應(yīng)提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當?shù)仫L土人情、 有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。
接待客人要注意以下幾點：
（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
（二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人奉上茶飲、報刊、雜志。
（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應(yīng)該有正確的引導方法和引導姿勢。
２、在樓梯的引導方法。引導客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面；下樓時，接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
３、在電梯的引導方法。引導客人乘坐無人駕駛的電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。乘坐有人駕駛的電梯，則與之相反。
４、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座。（一般靠近門的一方為下座）。
（四）誠心誠意的奉茶
（一）小轎車：
１、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。
２、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
3、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座。
4、女士登車不要一只腳先踏入車內(nèi)，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。
（二）旅行車
旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的`尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。
（一）、使用敬語、謙語、雅語
1、敬語
亦稱"敬辭"，它與"謙語"相對，是表示尊敬禮貌的詞語。除了禮貌上必須之外，能多使用敬語，還可體現(xiàn)一個人的文化修養(yǎng)。
敬語的運用場合
第一，比較正規(guī)的社交場合；
第二，與師長或身份、地位較高的人的交談；
第三，與人初次打交道或會見不太熟悉的人；
第四，會議、談判等公務(wù)場合等。
常用敬語
第二人稱中的"您"字，代詞"閣下"、"尊夫人"、"貴方"等都是敬語。另外還有一些常用的詞語用法，如初次見面稱"久仰"，很久不見稱"久違"，請人批評稱"請教"，請人原諒稱"包涵"，麻煩別人稱 "打擾"，托人辦事稱"拜托"，贊人見解稱"高見"等等。
2、謙語
謙語亦稱"謙辭"，它是與"敬語"相對，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語。謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。例如，"愚"、"家嚴、家慈、家兄、家嫂"等。只要你在日常用語中表現(xiàn)出你的謙虛和懇切，人們自然會尊重你。
3、雅語
雅語是指一些比較文雅的詞語。雅語常常在一些正規(guī)的場合以及一些有長輩和女性在場的情況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語。多使用雅語，能體現(xiàn)出一個人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個人素質(zhì)。
在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時，你應(yīng)該說：“請用茶”。如果用點心招待，可以用“請用一些茶點”。假如你先于別人結(jié)束用餐，應(yīng)該向其他人打招呼說：“請大家慢用”。"雅語的使用不是機械的、固定的。只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會對你的個人修養(yǎng)留下較深的印象。
（二）、日常場合說話談吐應(yīng)注意：
1、與人保持適當距離
說話通常是為了與別人溝通思想，要達到這一目的，首先當然必須注意說話的內(nèi)容，其次也必須注意說話時聲音的輕重，使對話者能夠聽明白。這樣在說話時必須注意保持與對話者的距離。說話時與人保持適當距離也并非完全出于考慮對方能否聽清自己的說話，另外還存在一個怎樣才更合乎禮貌的問題。從禮儀上說，說話時與對方離得過遠，會使對話者誤認為你不愿向他表示友好和親近。然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。有些人，因為有湊近和別人交談的習慣，又明知別人顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口。這樣做形同"交頭接耳"，樣子也不夠大方。因此從禮儀角度來講一般保持一兩個人的距離最為適合。這樣做，既讓對方感到有種親切的氣氛，同時又保持一定的"社交距離"， 在常人的主觀感受上，這也是最舒服的。
2、恰當?shù)胤Q呼他人
對有頭銜的人稱呼他的頭銜，以示尊重。直呼其名僅適用于關(guān)系密切的人。若與有頭銜的人關(guān)系非同一般，直呼其名來得更親切，但若是在公眾和社交場合，稱呼他的頭銜或職稱會更得體。對于知識界人士，可以直接稱呼其職稱。
3、交談一般選擇大家共同感興趣的話題，但是，有些不該觸及的問題：比方對方的年齡、收入、個人物品的價值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談為好。
（一）、餐桌禮儀
1、就座和離席
a、應(yīng)等長者坐定后，方可入坐。
b、席上如有女士，應(yīng)等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔鄰，應(yīng)招呼女士。
c、用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。
d、坐姿要端正，與餐桌的距離保持適宜。
e、在飯店用餐，應(yīng)由服務(wù)生領(lǐng)臺入座。
f、離席時，應(yīng)幫助隔座長者或女上拖拉座椅。
2、餐巾的使用
a、餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬。
b、必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。
c、餐巾應(yīng)攤開后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系入腰帶，或掛在西裝領(lǐng)口。
d、切忌用餐巾擦拭餐具。
3、餐桌上的一般禮儀
a、入座后姿式端正，腳放在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣，或?qū)⑹址旁卩徸伪成稀?BR> b、用餐時須溫文而雅，從容安靜，不能急躁。
c、在餐桌上不能只顧自己，也要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓。
d、口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說話。
e、自用餐具不可伸入公用餐盤夾取菜肴。
f、必須小口進食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。
g、取菜舀湯，應(yīng)使用公筷公匙。喝湯時不要啜，吃東西時要閉嘴咀嚼。不要舔嘴唇或咂嘴發(fā)出聲音。如湯菜過熱，可待稍涼后再吃，不要用嘴吹。
h、入口的東西，不能吐出來。
i、送食物入口時，兩肘應(yīng)向內(nèi)靠，不直向兩旁張開，碰及鄰座。
j、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物時，均應(yīng)避免跟人說話或敬酒。
k、應(yīng)是食物就口，不可將口就食物。食物帶汁，不能匆忙送入口，否則湯汁滴在桌布上，極為不雅。
l、切忌用手指剔牙，應(yīng)用牙簽，并以手或手帕遮掩。
m、避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、嘔氣。萬一不禁，應(yīng)說聲"對不起"。
n、喝酒宜隨意，敬酒當禮到為止。
o、如餐具墜地，可請侍者拾起。
p、如不慎將酒、水、湯計濺到他人衣服，表示歉意即可，不必恐慌賠罪，反使對方難為情。
q、如欲取用擺在同桌其他客人面前之調(diào)味品，應(yīng)請鄰座客人幫忙傳遞，不可伸手橫越。
r、如系主人親自烹調(diào)食物，勿忘予主人贊賞。
s、如吃到不潔或異味食物，應(yīng)將入口食物，輕巧的用拇指和食指取出，放入盤中，不可吐在盤中。倘發(fā)現(xiàn)尚未食用，在盤中的菜肴有昆蟲和碎石，宜侯侍者走近，輕聲告知侍者更換。
t、食畢，餐具務(wù)必擺放整齊，不可凌亂放置。餐巾亦應(yīng)折好，放在桌上。
u、宴席中，不宜抽煙，如需抽煙，必須先征得鄰座的同意。
v、進餐的速度，宜與男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。
宴會，除自助餐、茶會及酒會外，主人必須安排客人的席次，
1、桌次的順序
一般家庭的宴會，飯廳置圓桌一臺，自無桌次順序的區(qū)分，但如果宴會設(shè)在飯店或禮堂，圓桌兩桌，或兩桌以上時，則必須定其大小。其定位的原則，以背對飯廳或禮堂為正位，以右旁為大，左旁為小，如場地排有三桌，則以中間為大， 右旁次之，左旁為小。
2、席次的安排
賓客邀妥后，必須安排客人的席次。目前我國以中餐圓桌款宴，有中式及西式兩種席次的安排。兩種方式不一，但基本原則相同。一般而言，必須注意下列原則：
a、以右為尊
即以主人右側(cè)為大，左側(cè)為小。
b、職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位。
c、職位或地位相同，則必須依官職傳統(tǒng)習慣定位。
d、遵守外交慣例。
e、女士以夫為貴，其排名的秩序，與其丈夫相同。但如邀請對象是女賓，夫不見得與妻同貴。
f、歐美人士視宴會為社交最佳場合，故席位采分座之原則，即男女分座，排位時男女互為間隔。夫婦、父女、母子、兄妹等必須分開。如有外賓在座，則華人與外賓雜坐。
g、座位的末座，不能安排女賓。
1、目光（用眼睛說話）
在公事活動中，用眼睛看著對話者臉上的三角部分，這個三角以雙眼為底線，上頂角到前額。洽談業(yè)務(wù)時，如果你看著對方的這個部位，會顯得很嚴肅認真，別人會感到你有誠意。在交談過程中，你的目光如果是中落在這個三角部位，你就會把握談話的主動權(quán)和控制權(quán)。
2、微笑
微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，反映本人高超的修養(yǎng)。微笑可以時強硬者變得溫柔，使困難變?nèi)菀?。微笑要注意發(fā)自內(nèi)心。
3、握手
與成功者握手，表示祝賀；與失敗者握手，表示理解； 與同盟者握手，表示期待；與對立者握手，表示和解；與悲傷者握手，表示慰問；與歡送者握手，表示告別。標準的握手姿勢應(yīng)該是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一點力握住對方的手掌。
行握手禮時應(yīng)注意以下幾點：
（1）、上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相我。
（2）、長輩與晚輩之間，長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。
（3）、男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。
（4）、應(yīng)該站著握手，如果你坐著，有人走來和你握手，必須站起來。
（5）、握手的時間通常是3-5秒鐘。
（6）、別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。
（7）、握手時應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。
（8）、握手時不可以把一只手放在口袋。
4、常見的不良舉止
（1）、不當使用手機
如果事務(wù)繁忙，不得不將手機帶到社交場合，那么你至少要做到以下幾點：
a、將鈴聲降低，以免驚動他人。鈴響時，找安靜、人少的地方接聽，并控制自己說話的音量。
b如果在車里、餐桌上、會議室、電梯中等地方通話，盡量使你的談話簡短，以免干擾別人。如會客時手機響鈴，必須道歉說：“對不起”，然后走到一個不會影響他人的地方，把話講完在入座。
（2）、隨便吐痰
隨地吐痰是非常沒有禮貌的。如果你要吐痰，把痰抹在紙巾里，丟進垃圾箱，或找痰盂或洗手間吐痰。
（3）、隨手扔垃圾
隨手扔垃圾是最不文明的舉止之一。
（4）、當眾嚼口香糖
（5）、當眾挖鼻孔或掏耳朵
（6）、當眾撓頭皮
（7）、在公共場合抖腿
（8）、當眾打哈欠
在交際場合，打哈欠給對方的感覺是：你對他不感興趣，表現(xiàn)出很不耐煩了。因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要馬上用手蓋住你的嘴，跟著說：“對不起”。
禮儀禮貌心得篇十七
(一)接聽電話基本程序:電話鈴響，應(yīng)立即去接，一般電話鈴響不超過2聲應(yīng)拿起電話，其程序如下:。
3、問清并記下對方通知或留言的事由、時間、地點和姓名并簡單復述，以求準確無誤;。
4、待對方放下電話后,自己再輕輕放下。
(二)電話接聽中的注意事項:。
1、正確使用稱呼(按年齡、職務(wù)、身份稱呼);。
2、正確使用敬語(如;勞駕您、麻煩您、拜托您、請稍候、再見等);。
3、接聽電話語言要簡練、清楚、明了，不拖泥帶水，浪費時間，一面引起對方的煩感;。
7、接聽電話要注意禮貌:禁忌傲慢、無理、有氣無力、不負責任、急躁、獨斷、專橫、優(yōu)柔寡斷、不耐煩或出口傷人。
(三)電話接聽的基本技巧:。
1、接電話時應(yīng)先問清對方單位;。
2、接到電話通知時,應(yīng)記錄對方單位(名稱、電話)、姓名、具體事宜，及時向領(lǐng)導匯報。
(四)打電話基本程序:。
1、電話撥通后，應(yīng)禮貌詢問是否你需要撥通的號碼或單位，如:您好，是××處嗎?
3、打完電話掛機前，應(yīng)對對方表示感謝。
禮儀禮貌心得篇十八
工作中最基本的禮節(jié)有兩大類：一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)，另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)。
第一部分語言禮節(jié)。
第一條微笑。
(一)微笑面對每一天，以愉悅的心境迎接朝陽升起。
(二)微笑面對每個人，以清朗的笑容溫暖業(yè)主。
(三)微笑面對每件事，以寬闊的胸懷容納喜怒哀樂。
第二條稱呼。
(一)男士一般稱先生，未婚婦女稱小姐，已婚婦女稱女士，只有少數(shù)社會名流才能稱“夫人或太太”。
(二)對于無法確認是否已婚的外國女士，不管其年紀多大，只能稱小姐。
(三)不知道業(yè)主的姓氏時，可稱“這位先生/這位小姐/這位女士”。
(四)稱呼第三者不可用“他/她”，而要稱“那位先生/那位小姐”。
第三條打招呼。
(一)業(yè)主到來要表示歡迎，業(yè)主離開要道別。
(二)對業(yè)主使用尊稱，并盡量做到以準確地姓氏稱呼業(yè)主。
(三)與業(yè)主隨時相遇隨時問候，要避免重復、機械的問候語言。
(四)同事之間見面時應(yīng)主動禮貌地問候?qū)Ψ健?BR> (五)遇到上級應(yīng)主動禮貌地問好。
(六)伏案工作人員，遇有上級或業(yè)主進入工作區(qū)域時，應(yīng)起立并禮貌問候。
第四條服務(wù)用語。
(一)歡迎語：xx(稱呼)，您好，請問有什么可以幫您?。
(二)問候語：xx(稱呼)，您好/早上好/下午好/晚上好。
(三)告別語：再見，請慢走。
(四)應(yīng)答語：好的/是的/馬上就來。
(五)問候禮：節(jié)假日或特殊日子，可做節(jié)日性問候，問候語的內(nèi)容根據(jù)實際的需要合理掌握。
(六)道歉語：對不起/很抱歉，這是我們工作的疏忽。
(七)答謝語：謝謝您的夸獎/謝謝您的建議/多謝您的合作。
第五條握手。
(一)站立，在單手握時，施禮者與受禮者相距約一步，兩腳立正，上體稍向前傾，肘關(guān)節(jié)微屈抬至腰部，目視對方伸出右手，四指并攏拇指張開，與對方相捏，同時伸出雙手握手時，握住對方右手。
(二)握手時要注視對方，面帶微笑，順致問候。
(三)握手時間長短要根據(jù)雙方的親密程度而定。男子輕握住女士的手指部位即可(勿過指線)，且用力不可過大。
(四)握手順序應(yīng)由主人、年長者、身份高者、女士先伸手，業(yè)主、年輕者、身份低者、男士要先問候，待對方伸出手后再握。
(五)多人同時握手時，注意不可交叉握手，待別人握完再伸手。
(六)握手時若戴手套，要先將手套摘下再握，女士的手套是服飾的一部分，可以戴薄紗手套握手。
第六條遞送名片。
(一)遞送時，順序一般是：地位低者把名片遞送給地位高者，年輕者把名片遞送給年長者。
(二)向?qū)Ψ竭f送名片時，應(yīng)讓文字正面對著對方，用雙手同時遞送或用右手遞出。
(三)切勿用食指和中指夾著遞給對方。
(四)在接收對方遞過來的名片時，應(yīng)用雙手去接，接后仔細看讀一遍，不可拿著對方的名片在手中玩弄或隨便放入衣袋，更不能將對方的名片置于桌上然后再用別的東西壓住。
第七條呈接物品。
(一)遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆及其它利器，要把筆尖及刀尖朝向自己，使對方容易接到。
(二)同事間呈接物品時，態(tài)度友好，雙手呈接。
(三)切忌越過業(yè)主身體遞交物品。
(四)接受上級或業(yè)主遞給的物品時，應(yīng)雙手呈接。
第八條接聽電話。
(一)在鈴響三聲內(nèi)接起電話，根據(jù)來電顯示：
若是物業(yè)公司內(nèi)部來電，應(yīng)先報出本項目、本部門名稱，規(guī)范用語為“您好，xx項目xx部”;接聽公司領(lǐng)導電話是，規(guī)范用語為：“您好，x總/經(jīng)理，我是小張”。
對業(yè)主或其他來電，報出本項目名稱，規(guī)范用語為：“您好，xx項目”
(二)談吐自然，發(fā)音準確，語調(diào)柔和、親切，使用普通話。
(三)使用禮貌用語，問清對方姓名及事由。
(四)準確完整地記錄通話要點，簡要復述一遍，通話完畢等對方掛斷后，再輕輕放下話筒。
(五)兩部電話同時響，先接其中一個，向?qū)Ψ街虑覆⒄埰渖缘?，迅速接另一個電話;如需對方等較長時間，明確告知需要等候的時間或另約時間回電話。
(六)當對方要找的人不在時，按其要求留言。
(七)需要轉(zhuǎn)接電話時，請對方稍等，然后撥號;如果未接通，向?qū)Ψ街虑?，等會兒再轉(zhuǎn)或把有關(guān)的.電話號碼提供給對方。
(八)當對方言稱要找公司相關(guān)領(lǐng)導，應(yīng)委婉的詢問對方是何單位，大致什么事，有無事先和領(lǐng)導約好，待與相關(guān)領(lǐng)導確認需答復時再轉(zhuǎn)告相關(guān)聯(lián)系方式。
一般情況下，如對方問及公司領(lǐng)導的聯(lián)系方式、住址等信息時，則將公司人力行政部的電話答復對方，由人力行政部負責接待。
如果打電話找你的同事，而他不在，應(yīng)回答：“對不起，xxx不在，您有什么事需要我轉(zhuǎn)告他么?”或者請對方留下電話號碼，等同事回來后再復。
(九)接到打錯的電話，禮貌告知對方撥錯了，應(yīng)委婉的告訴對方：“對不起。這里是xx部門，您要的部門電話是______”，決不可生硬的說“打錯了”就把電話掛上。對于騷擾電話，應(yīng)委婉給予拒絕。
(十)在工作中接聽電話，需注意以下幾個方面：
非特殊情況下，電話鈴響三聲必須接聽。
嚴禁語氣粗魯，不耐煩。
忌聽電話不得要領(lǐng)，接聽電話后所留信息模糊或錯誤。
嚴禁第三人在場時向?qū)Ψ?當對方是公司同事時)介紹有關(guān)公司的機密資料。
忌與對方講話過程中，與同事談?wù)摴緳C密。
嚴禁隨意向?qū)Ψ酵嘎豆締T工的家庭電話。
嚴禁隨意向?qū)Ψ酵嘎队嘘P(guān)領(lǐng)導的電話號碼。
忌請對方等待時間過長。
長話短講，簡捷明快，嚴禁“煲電話粥”。
聽電話應(yīng)在手邊準備好紙、筆，隨時記錄對方講話重點，包括：對方姓名、公司電話、聯(lián)系電話、主要事項、事項完成的最后期限等。
第九條撥打電話。
(一)禮貌問候?qū)Ψ?，簡明扼要地講清事由，重要的地方要強調(diào)。
(二)打完電話后，說“再見”，等對方先掛斷，再輕輕放下話筒。
(三)如果要找的人不在，可留言或請其回來后回電話，并留下自己的姓名及電話號碼。
(四)發(fā)現(xiàn)撥錯電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮?BR> 第二部分行為禮節(jié)。
第一條指示方向。
(一)目視對方，用右手，手心朝上，大拇指自然張開，手臂略彎，目光隨手臂方向移動，說“您請”;手臂高度與腰部持平;當用手指示方向不方便時，可做詳細說明并用目光示意。
(二)切勿對業(yè)主指指點點。
第二條日常行為。
(一)站立時不東倒西歪、倚壁而立，雙手不交叉在腰間或抱在胸前。入座時不半躺半坐，前俯后仰，搖腿蹺腳。
(二)行走時不搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，嚼口香糖，隨地吐痰，亂彈煙灰，亂丟果皮紙屑等不潔之物，不得將手插在口袋內(nèi)。
(三)不在業(yè)主面前經(jīng)?？词直?、手機，不高聲辯論，大聲爭吵，高談闊論，不拿手指或筆尖直接指向業(yè)主。
(四)不在腋下夾任何物品。
(五)不在人前剔牙、瀨口、打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵、搔癢、打噴嚏、打飽嗝、修指甲、駝背聳肩、脫鞋等動作。
第三條與業(yè)主進行交流。
(一)熱情、主動、耐心、周到、謙恭、對業(yè)主表現(xiàn)出尊重與友好，目光停留在業(yè)主眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域。
(二)對業(yè)主的問詢應(yīng)圓滿答復，任何時候不要說“喂”或“不知道”，沒有聽清楚的問題應(yīng)及時請業(yè)主重復后再回答。
(三)用心傾聽業(yè)主談話，眼睛自然注視業(yè)主面部，不要打斷業(yè)主的談話。
(四)多使用“請，對不起，麻煩您了，謝謝您”等敬語，以示對業(yè)主的尊重。
第四條對業(yè)主開展服務(wù)。
(一)要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，要表現(xiàn)出樂意為業(yè)主服務(wù)的態(tài)度，不能面孔冷漠，表情呆板，漫不經(jīng)心。
(二)坦然、自信、沉著穩(wěn)重，做到話語輕，操作動作輕，取放物品輕。
(三)對業(yè)主在任何時間都要表現(xiàn)出關(guān)心，尤其在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)業(yè)主有困難，要表示同情和理解，并盡力想辦法幫助解決。
(四)三人以上對話，要使用互相都明白的語言，不可使用家鄉(xiāng)話。
(五)揀物時，不可彎腰曲背，低頭翹臀，要使用蹲和屈膝動作，取拾物品時，可先走進物品，讓物品在你的右前方。一腳在前，一腳在后，蹲下時兩腿膝蓋并攏，上身保持直立，女士穿低領(lǐng)衣服的，要用左手按著領(lǐng)口。
(六)在給業(yè)主遞東西時，應(yīng)用雙手恭敬地奉上。
第五條行走。
(一)抬頭、挺胸、立腰，兩臂前后自然擺動，上身保持正直;低抬腿，輕落步，目視前方。
(二)步伐適中，不搖不慌;手臂擺幅一般在20～25度。
(三)不可碰撞陳設(shè)物品，不可在重要區(qū)域隨意走動。
(四)空曠地帶靠邊走;狹長地帶(走道)沿中心行走;拐彎處走大迂回線。
(五)遇業(yè)主主動讓行;給他人讓路時，面向?qū)Ψ酵酥吝m當處，以方便其行進。
(六)需他人讓路時，向其道歉;別人為你讓路后，向其致謝。
(七)不超越一同行走的業(yè)主，感到后面業(yè)主行走速度快時應(yīng)主動避讓。
(八)行走時應(yīng)盡量避免在業(yè)主面前及聚集的人群中穿行。
(九)行走過程中應(yīng)將見到的垃圾隨手撿起，并放到垃圾桶中。
(十)行走過程中，雙手不得插放在衣兜內(nèi)，口中不能吃零食，不能與他人大聲喧嘩。
(十一)在工作場所，不得奔跑、不得嘻笑打鬧。
第六條坐姿。
(一)穩(wěn)重、端莊、大方、嫻雅。
(二)正坐：臀部坐于椅子的前部三分之二處，沙發(fā)則應(yīng)坐于二分之一處;上體保持正直，下頜微收，目光平視前方;兩小腿垂直地面;男士兩腳分開與肩同寬，兩膝分開，女士兩膝并攏，兩腳后跟靠攏，腳尖張開30度。
(三)伏案工作人員的坐姿：挺胸、立腰、收腹;肩平、頭正，上身稍前傾;眼睛與筆尖距離約一尺左右，兩肘之間距離約一肩半，兩膝靠攏或稍許分開，小腿垂直地面;若坐的時間較長，兩腿可適當調(diào)換。
(四)入座時，右腳轉(zhuǎn)向身體的左前方，左腿確定椅子的位置后坐下。
(五)離座時，左腳向后拉半步后起立。
第八條進業(yè)主家。
(一)進業(yè)主家前，工作人員必須先敲門，應(yīng)用中指關(guān)節(jié)緩緩而有節(jié)奏地進行，用力適中，每次敲三下(門鈴次數(shù)相同，要二短一長)，聽清業(yè)主答復后方可進入;進戶后，在未經(jīng)業(yè)主同意下，不允許關(guān)閉房門。
(二)如業(yè)主在家，要立即禮貌地向業(yè)主告明來意，征詢是否可以進房工作或提供所需服務(wù)。
第九條面部表情。
炯炯有神，體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善，誠懇;在服務(wù)時，精神集中，注視業(yè)主，不左顧右盼。
禮儀禮貌心得篇十九
用右手食指或者中指彎曲后敲門，不要用多個手指或者手背、手掌用力拍打。
敲三下，相當于“有人嗎”、“我可以進來嗎”的意思。
咚咚咚之間的間隔為0.3~0.5秒，太快會讓人感覺心煩，太慢會給人感覺散漫不自信。
敲兩下，表示自己與對方比較熟悉，相當于說“你好”、“我進來了”的意思。
如果敲四下以上，則是很不禮貌的行為。
力度大小應(yīng)適中，要堅定并有一定力度。
力度太大會讓對方受到驚嚇，給人以粗魯沒有教養(yǎng)的感覺;力度太小讓人感覺你膽子太小，緊張過度。
如果遇到門是虛掩著的，也應(yīng)當先敲門，得到對方的允許才能進入。
進入別人的辦公室也應(yīng)該先敲門，表示一種詢問“我可以進來嗎”，或者表示一種通知“我要進來了”。
現(xiàn)在家里大都會安裝門鈴，我們在按門鈴時也要有禮貌，正確的做法應(yīng)該是：慢慢地按一下，隔一會兒再按一下。
按門鈴時千萬別太心急，如果亂按一通，會顯得非常沒有禮貌。
禮儀是一門學問，有特定的要求。
在家庭、學校和各類公共場所，禮儀無處不在。
進屋敲門是尊重別人的隱私和空間的一種表現(xiàn)，作為家長應(yīng)該言傳身教，也應(yīng)該尊重孩子的個人空間，這樣孩子所學的禮儀就會逐漸變成自身的一種修養(yǎng)。
向領(lǐng)導匯報和聽取匯報的禮儀。
遵守時間：匯報工作時要遵守時間，不提早，也不推遲。
注意禮貌：先敲門經(jīng)允許后才進門匯報。
匯報時要注意儀表、姿態(tài)，做到文雅大方、彬彬有禮。
語言精煉：匯報時口音清晰，聲音適當，語言精煉，條理清楚。
匯報結(jié)束后應(yīng)等到上級示意后才可告辭：告辭時要整理好自己的'物品和用過的茶具、座椅。
當上級送別時，要主動說“謝謝”或“請留步”。
所以應(yīng)該善于服從，巧于服從：
第一.對有明顯缺陷的領(lǐng)導，積極配合其工作是上策。
第二.當領(lǐng)導交代的任務(wù)確實有難度，其他同事畏手畏腳時，而自己有一定把握時，應(yīng)該勇于出來承擔，以此顯示你的膽略，勇氣和能力。
第三.主動爭取領(lǐng)導的安排，很多領(lǐng)導并不希望通過單純的發(fā)號施令來推動下屬開展工作。
第四.要多多請示。
聰明的下屬，總是善于在關(guān)鍵的地方，恰到好處地向領(lǐng)導請示，征求他的意見和看法，把領(lǐng)導的意志融入正專注的事情。
這是下屬主動爭取領(lǐng)導的好辦法，也是下屬做好工作的重要保證。
這樣既體現(xiàn)了自己對領(lǐng)導的重視，也體現(xiàn)了自己工作的嚴謹、細心。
第五.工作要有獨立性。
下屬工作有獨立性才能讓領(lǐng)導省心，領(lǐng)導才有可以委以重任。
合適地提出獨立的見解、做事能獨擋一面、善于把同事和領(lǐng)導忽略的事情承擔下來是一個好下屬必備的素質(zhì)。
第六.領(lǐng)導的尊嚴不容侵犯、面子不容褻瀆。
領(lǐng)導理虧時要給他留下臺階;當眾糾正領(lǐng)導是最愚蠢的方式;領(lǐng)導的忌諱不要沖撞;消極地給領(lǐng)導保面子不如積極給領(lǐng)導爭面子。