心得體會是對個人在學習和工作生活中的經(jīng)驗總結(jié)和反思。寫心得體會時，可以適當運用一些修辭手法和文學語言，增強文章的表現(xiàn)力和吸引力。希望這些心得體會能為大家?guī)硪恍﹩l(fā)和幫助，讓我們更深入地思考和總結(jié)。
規(guī)范經(jīng)營活動心得體會篇一
隨著我國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，各行各業(yè)之間的競爭日趨激烈，為了保證企業(yè)的良好發(fā)展，規(guī)范經(jīng)營活動顯得尤為重要。經(jīng)過自己的實踐和思考，我深深認識到規(guī)范經(jīng)營活動的必要性和重要性，以下是我的心得體會。
一、遵守法律法規(guī)是經(jīng)營的前提條件。
在市場經(jīng)濟中，每個企業(yè)都要秉持合法、誠信、公平、公正的原則，遵守國家法律法規(guī)。只有這樣，才能獲得良好的企業(yè)信譽，進而有更多的合作機會。我們的企業(yè)的每一項活動都必須符合國家法律政策的規(guī)定，不僅僅是因為法律有關(guān)責任，更是應該向客戶和社會傳遞企業(yè)的社會責任感。
二、以客戶為中心，用心服務是持續(xù)發(fā)展的根本。
我們的企業(yè)的服務質(zhì)量意味著我們的信譽度和可持續(xù)發(fā)展狀況。我們的客戶群體非常廣泛，僅依靠宣傳性質(zhì)的廣告升級和促銷方案難以拓展更廣泛的客戶群，更需要我們不斷提供高質(zhì)量的服務來取得口碑傳播。我們的所有客戶都應該受到誠摯的關(guān)注和尊重，每一個小細節(jié)都能在客戶心中打上“信任”的標記。
三、誠信經(jīng)營，建立口碑是企業(yè)生存的保障。
誠信經(jīng)營對于企業(yè)的長期發(fā)展至關(guān)重要。在市場上，誠信是企業(yè)與客戶互信互惠的基礎(chǔ)，是企業(yè)長久穩(wěn)定地存在的保障。承諾的話必須兌現(xiàn)，積極維護更好的企業(yè)形象，制定規(guī)范的經(jīng)營準則、完善相關(guān)制度，保證員工行為符合規(guī)范，確保沒人對客戶進行搭售、欺詐等不正當行為。
四、擁有高素質(zhì)的人才是企業(yè)成長的源泉。
在市場經(jīng)濟中，職業(yè)經(jīng)理人高素質(zhì)、高智慧是企業(yè)發(fā)展的無形資產(chǎn)。企業(yè)作為一個集體，其績效不僅僅取決于單個員工的工作，在一定程度上還受到員工整體素質(zhì)的制約。而一個擁有高素質(zhì)人才的企業(yè)不僅能夠在競爭中立于不敗之地，而且能夠創(chuàng)造更好的工作環(huán)境和更高的工作效率。
五、持續(xù)創(chuàng)新是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的重要途徑。
持續(xù)創(chuàng)新是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的重要途徑之一。企業(yè)在市場上競爭的時候，必須要有一種快速反應的能力，只有這樣才能不斷滿足已有的需求，同時適應新的市場，滿足不斷變換的消費者需求。我們的企業(yè)必須始終保持持續(xù)創(chuàng)新的動力和精神，加強創(chuàng)新意識，不斷尋找和實踐新的經(jīng)營方式、創(chuàng)新技術(shù)等等，以滿足市場的發(fā)展趨勢和未來的需求。
總之，規(guī)范經(jīng)營活動的重要性已經(jīng)不言自明。我們不僅要在口號上宣揚“規(guī)范經(jīng)營、誠信為本”的理念，更應該在實際行動中踐行這種理念。只有這樣，才能夠確保企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。
規(guī)范經(jīng)營活動心得體會篇二
卷煙規(guī)范經(jīng)營心得體會應由本人根據(jù)自身實際情況書寫，以下僅供參考，請您根據(jù)自身實際情況撰寫。
作為一名卷煙經(jīng)營人員，規(guī)范經(jīng)營是我們必須遵守的基本準則。在實踐中，我深刻地認識到了規(guī)范經(jīng)營的重要性，也總結(jié)了一些心得體會。
首先，規(guī)范經(jīng)營需要我們加強學習。只有不斷學習，才能更好地掌握卷煙經(jīng)營的規(guī)范和標準，避免出現(xiàn)違規(guī)行為。同時，我們還需要學習相關(guān)法律法規(guī)，了解市場監(jiān)管部門的政策和要求，避免因為不熟悉相關(guān)規(guī)定而造成經(jīng)營風險。
其次，規(guī)范經(jīng)營需要我們嚴格遵守規(guī)章制度。卷煙經(jīng)營的規(guī)章制度是保障市場秩序和消費者權(quán)益的重要保障，我們必須嚴格遵守各項規(guī)章制度，做到合法合規(guī)經(jīng)營。同時，我們還需要認真履行企業(yè)社會責任，關(guān)注員工的健康和安全，確保企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
最后，規(guī)范經(jīng)營需要我們注重自我約束。在卷煙經(jīng)營中，我們不僅要遵守規(guī)章制度，還需要注重自我約束，時刻保持清醒的頭腦，避免因為個人私欲而做出違規(guī)行為。同時，我們還需要注重自我反思，及時發(fā)現(xiàn)和糾正自己的錯誤，不斷提高自身素質(zhì)和能力。
總之，規(guī)范經(jīng)營是卷煙經(jīng)營中必須遵守的基本準則，只有不斷加強學習、嚴格遵守規(guī)章制度、注重自我約束，才能更好地保障市場秩序和消費者權(quán)益。同時，我們還需要注重自我反思，不斷提高自身素質(zhì)和能力，為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展做出更大的貢獻。
規(guī)范經(jīng)營活動心得體會篇三
隨著時代的進步和市場的競爭加劇，企業(yè)經(jīng)營活動必須遵循規(guī)范化、科學化、合法化、誠信化、風險化原則，以確保企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營、誠信經(jīng)營、可持續(xù)經(jīng)營。規(guī)范經(jīng)營是保護企業(yè)形象、維護市場信任和提高經(jīng)營管理水平的必由之路。它不僅為企業(yè)創(chuàng)造價值，也為社會創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的經(jīng)濟環(huán)境。在具體的經(jīng)營實踐中，我們必須認真貫徹“規(guī)范經(jīng)營”的理念，因此，本文將分享我對規(guī)范經(jīng)營活動的體會和感悟。
二段：規(guī)范經(jīng)營行為的基本原則。
規(guī)范經(jīng)營是企業(yè)長期發(fā)展的基石，它和企業(yè)管理緊密相連，具有不可替代的重要作用。在我看來，規(guī)范經(jīng)營應該遵循以下原則：
首先，關(guān)注法律合規(guī)性，嚴格遵守國家法律法規(guī)，不違反道德和公序良俗。
其次，注重誠信經(jīng)營，抵制假冒偽劣、虛假廣告、欺詐行為等違法行為。
最后，積極管理風險，增強風險意識、風險控制和防范管理能力，保證企業(yè)健康發(fā)展。
三段：融合規(guī)范經(jīng)營與創(chuàng)新思維。
在現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展中，規(guī)范經(jīng)營和創(chuàng)新思維是相輔相成、不可分割的兩個方面。企業(yè)必須堅持規(guī)范經(jīng)營，同時發(fā)揚創(chuàng)新精神，才能超越競爭對手，在市場中立于不敗之地。因此，我們應該在規(guī)范經(jīng)營的基礎(chǔ)上，更加注重靈活應對市場的管理創(chuàng)新，并且進一步提升經(jīng)營管理本質(zhì)和能力，以適應未來市場競爭中的各種變化。
四段：落實規(guī)范經(jīng)營的重要手段。
規(guī)范經(jīng)營不是一朝一夕，需要長期、堅持不懈地努力，需要企業(yè)全體員工有共同理念和目標的推進。落實規(guī)范經(jīng)營需要以下重要手段：
首先，加強組織管理，完善規(guī)章制度，推行企業(yè)文化，提高團隊素質(zhì)，確保從內(nèi)部落實經(jīng)營規(guī)范要求。
其次，在市場中嚴格履行經(jīng)營職責，防止失誤；同時廣泛傳播企業(yè)規(guī)范經(jīng)營理念，提高企業(yè)公信力和品牌形象。
最后，加強風險管理和控制，建立科學的風險預警體系和應對機制，降低商業(yè)風險。
五段：規(guī)范經(jīng)營不斷提升企業(yè)發(fā)展水平。
企業(yè)規(guī)范經(jīng)營活動能夠有效提高經(jīng)營效益，增強經(jīng)營管理的可持續(xù)性，進而提升企業(yè)市場影響力和競爭力。它不僅有益于企業(yè)自身的健康發(fā)展，保障企業(yè)成為社會公眾信賴的商業(yè)機構(gòu)，從而促進經(jīng)濟社會的發(fā)展。
總之，規(guī)范經(jīng)營是企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的重要保證，也是企業(yè)走向成功的必由之路。我們應該深入推廣規(guī)范經(jīng)營理念，并將其落實到企業(yè)的經(jīng)營管理中，把握發(fā)展的機會，推動企業(yè)不斷提升自己的發(fā)展水平。相信會有效幫助企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)性的發(fā)展。
規(guī)范經(jīng)營活動心得體會篇四
在今天的社會中，經(jīng)營活動已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的基石，它不僅能夠為企業(yè)帶來經(jīng)濟價值，還能加強企業(yè)與消費者之間的連接。當前，很多企業(yè)在經(jīng)營過程中，往往會忽視規(guī)范經(jīng)營活動的重要性，這時候，企業(yè)就將會面臨種種不可避免的風險。因此，我們必須深刻認識到規(guī)范經(jīng)營活動的重要性，來確保經(jīng)營活動始終處于正軌，發(fā)揮企業(yè)最大的產(chǎn)值和效益。在我自己的工作里，我也有很多體會和感悟，下面我就分享一下我的心得。
第二段：了解規(guī)范經(jīng)營活動的必要性。
首先，我們需要了解規(guī)范經(jīng)營活動的必要性。首先，規(guī)范經(jīng)營活動能夠避免企業(yè)出現(xiàn)重大的違規(guī)事件和風險，比如說質(zhì)量問題、管理不善、違法行為等等。如果經(jīng)營活動不選擇規(guī)范的方式，就很容易出現(xiàn)問題，而企業(yè)的聲譽將因此受到嚴重的打擊，進而導致企業(yè)的利益損失。其次，規(guī)范的經(jīng)營活動可以讓企業(yè)更加清楚地掌握經(jīng)營形勢，從而更好地指導企業(yè)的方針和決策。最后，規(guī)范的經(jīng)營活動也能為企業(yè)的發(fā)展提供更多更廣闊的機遇。
第三段：落實規(guī)范經(jīng)營活動的具體實踐。
接下來，我們需要具體實踐規(guī)范經(jīng)營活動。首先，需要做好對企業(yè)相關(guān)法律條款和企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度的了解和掌握。其次，需要定期的培訓和提醒員工企業(yè)內(nèi)部各項制度，如財務制度、人事制度、生產(chǎn)管理制度等等。在制定企業(yè)內(nèi)部制度時，應該根據(jù)企業(yè)的實際情況和發(fā)展需求，靈活高效地運用到實際工作中。并組織對參與者進行細致而全面的指導和管理，確保經(jīng)營活動的規(guī)范和合法性。最后，要通過建立完善的監(jiān)督機制，對行為不當?shù)膯T工進行嚴厲批評和處理，嚴禁黑心、假冒偽劣等違規(guī)行為。
第四段：有效推進規(guī)范經(jīng)營的重要性。
再次，我們深入認識到推進規(guī)范經(jīng)營的重要性。首先，規(guī)范的經(jīng)營活動能夠降低企業(yè)的風險，保障企業(yè)的利益。其次，規(guī)范的經(jīng)營活動也能大大提高企業(yè)的管理效率和企業(yè)利益的回報水平。最后，規(guī)范的經(jīng)營活動也為企業(yè)與市場建立正面的關(guān)系，樹立了良好的企業(yè)形象。
第五段：總結(jié)。
總的來說，規(guī)范經(jīng)營活動對于企業(yè)來說是至關(guān)重要的。一個不規(guī)范、不合法，或者不講道德的企業(yè)，將很難取得市場和消費者的認同和信賴，進而無法實現(xiàn)持續(xù)和穩(wěn)定的發(fā)展。因此，我們每個員工都應該牢記這一點，在實踐工作中切實做好規(guī)范經(jīng)營活動的落地推進。這樣，每一個企業(yè)員工都能為企業(yè)的健康發(fā)展做出積極的貢獻，讓企業(yè)在市場上獲得更多的競爭優(yōu)勢。
規(guī)范經(jīng)營活動心得體會篇五
營業(yè)執(zhí)照是經(jīng)營者從事經(jīng)營活動的合法憑證。亮照經(jīng)營是相關(guān)登記管理法律法規(guī)規(guī)定的經(jīng)營者的法定義務，也是企業(yè)監(jiān)管中的一項重要內(nèi)容。xx年x月x日，××市局在××市召開規(guī)范亮照經(jīng)營工作會議以來，我局在前一階段開展亮照經(jīng)營示范點創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)上，進一步提高認識，加強領(lǐng)導，全面鋪開亮照經(jīng)營管理工作。到目前止，××區(qū)登記在冊市場主體共x戶（其中縣級以上城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府所在地的市場主體x戶），實現(xiàn)亮照經(jīng)營率為x%（其中縣級以上城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府所在地為x%）。
一、亮照經(jīng)營的作用。
亮照經(jīng)營既是市場主體合法經(jīng)營、誠信經(jīng)營的體現(xiàn)；也是工商部門權(quán)威的體現(xiàn)和“服務型工商”市場監(jiān)管到位、服務規(guī)范有序的體現(xiàn)；更是消費者信得過的滿意見證。
二、經(jīng)營戶不“亮照經(jīng)營”的原因。
（一）經(jīng)營戶法律意識淡薄，不知亮照經(jīng)營。一是有部分經(jīng)營戶是因無照經(jīng)營被工商部門查處后才補辦營業(yè)執(zhí)照的，以為補辦好營業(yè)執(zhí)照后就可以了，對亮照經(jīng)營的要求不清楚；二是認為沒有亮照經(jīng)營不是違法行為，不會被處罰；三是認為營業(yè)執(zhí)照只是進入市場的證件，有了執(zhí)照掛不掛效果都是一樣；四是認為營業(yè)執(zhí)照只是一個程序問題，工商有登記了，放在角落里都沒有關(guān)系。
（二）經(jīng)營場所限制，不便亮照經(jīng)營。一是有部分經(jīng)營戶由于經(jīng)營場所小、貨物多，怕亮照的位置占據(jù)了一定的擺放空間，不主動將營業(yè)執(zhí)照掛在醒目位置，這在小百雜、五金店的場所較為突出；二是在農(nóng)產(chǎn)品集貿(mào)市場里的經(jīng)營戶，經(jīng)營場所不具備亮照的條件，即使可亮照，也擔心營業(yè)執(zhí)照被盜而引發(fā)的法律責任。
（三）亮照經(jīng)營的規(guī)定有待完善。目前，對于個體工商戶不亮照經(jīng)營行為，《城鄉(xiāng)個體工商戶管理暫行條例實施細則》第十八條規(guī)定：“根據(jù)《條例》第十九條和第二十二條的規(guī)定，個體工商戶應當亮照經(jīng)營，明碼標價?！钡珱]有對其不亮照經(jīng)營行為作出具體的處罰規(guī)定，給我們執(zhí)法工作帶來了阻礙。
（四）對亮照經(jīng)營監(jiān)管力度不足。近年來，基層工商所監(jiān)管任務重，監(jiān)管力量不足，基層所將更多的精力投入到收費、執(zhí)法辦案和無證無照經(jīng)營整治中，對不亮照經(jīng)營的經(jīng)營戶缺乏有效督促和教育。在去年流通領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全專項整治行動中，雖然我局一些工商所采取“上門服務”的'方法，但這也無疑滋長了不亮照經(jīng)營戶的惰性。
三、不亮照經(jīng)營造成的不良影響。
二是引起誤解投訴。合法經(jīng)營戶沒有按規(guī)定亮照經(jīng)營，使群眾誤解為無照經(jīng)營，引發(fā)了大量的無照經(jīng)營投訴、舉報。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，我局共受理無照經(jīng)營投訴257宗，在檢查中發(fā)現(xiàn)，其中43戶是有照而無亮照經(jīng)營的經(jīng)營戶，占投訴的16%。這無疑既增加了工商部門的工作量，又容易使群眾誤以為工商部門監(jiān)管不到位，對政府工作產(chǎn)生負面的社會影響。
四、對策與建議。
（一）統(tǒng)一思想認識，明確目的。首先，要高度重視，把規(guī)范亮照經(jīng)營作為日常一項重要工作來抓，深入基層常督促常檢查；企業(yè)監(jiān)督管理部門指導工商所開展工作；基礎(chǔ)工商所要落實工作責任制。其次，工商執(zhí)法人員要統(tǒng)一思想，明確目的，對規(guī)范亮照經(jīng)營的目的和意義要明確，要認識到經(jīng)營戶不亮照經(jīng)營所造成的不良影響，對規(guī)范亮照經(jīng)營工作引起足夠的重視，把規(guī)范亮照經(jīng)營納入市場巡查的一項重要內(nèi)容抓緊抓好，長抓不懈。
（二）加大宣傳力度，營造好氛圍。要加大宣傳亮照經(jīng)營的力度，通過各種形式向廣大經(jīng)營戶和群眾宣傳政策法規(guī)，不斷增強廣大經(jīng)營戶的法制意識，促使經(jīng)營戶自覺守法經(jīng)營。例如，辦證窗口工作人員在發(fā)放營業(yè)執(zhí)照時，對經(jīng)營戶開展亮照經(jīng)營事前教育，明確要求，強調(diào)將營業(yè)執(zhí)照正本懸掛在營業(yè)場所的醒目位置是法定義務，不亮照經(jīng)營將會受到行政處罰。
（三）加大查處取締無照經(jīng)營力度。貫徹落實省府辦〔xx〕8號和市府辦〔xx〕4號文，在開展亮照經(jīng)營管理的同時，集中力量、集中時間，加大力度對無照經(jīng)營進行集中整治，依法堅決查處取締無照經(jīng)營行為，減輕持照經(jīng)營戶對亮照經(jīng)營的抵觸情緒。
（四）結(jié)合日常巡查，督促規(guī)范。將督促亮照經(jīng)營納入日常巡查，落實市場巡查責任制，把亮照經(jīng)營監(jiān)管效果納入績效考核范圍。巡查監(jiān)管人員在市場巡訪中要為經(jīng)營戶提供力所能及的幫助，重點解決不知掛、不便掛的問題。
（五）集中公示，解決懸掛困難問題。對于集貿(mào)市場、商業(yè)城中比較集中的簡易檔口、攤點，可以由市場開辦者、物業(yè)管理方統(tǒng)一收集營業(yè)執(zhí)照復印件備案，并在顯眼位置上制作公示欄。如：會城東慶南市場、崖西中心市場等，對場內(nèi)各經(jīng)營戶的名稱、經(jīng)營場所、經(jīng)營范圍、持照人等注冊登記情況進行公示，接受工商部門檢查和群眾監(jiān)督。
（六）樹立典型，示范引導。開展“亮照經(jīng)營示范街”、“亮照經(jīng)營示范區(qū)”活動的基礎(chǔ)上，以點帶面。如：會城大新路、新西隅等，全面推動經(jīng)營戶亮照經(jīng)營、守法經(jīng)營，使我區(qū)亮照經(jīng)營成為零售戶的自覺行動。
規(guī)范經(jīng)營活動心得體會篇六
第五條企業(yè)應當依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本規(guī)范的要求建立質(zhì)量管理體系，確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量管理體系文件，開展質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進和質(zhì)量風險管理等活動。
第六條企業(yè)制定的質(zhì)量方針文件應當明確企業(yè)總的質(zhì)量目標和要求，并貫徹到藥品經(jīng)營活動的全過程。
第七條企業(yè)質(zhì)量管理體系應當與其經(jīng)營范圍和規(guī)模相適應，包括組織機構(gòu)、人員、設(shè)施設(shè)備、質(zhì)量管理體系文件及相應的計算機系統(tǒng)等。
第八條企業(yè)應當定期以及在質(zhì)量管理體系關(guān)鍵要素發(fā)生重大變化時，組織開展內(nèi)審。
第九條企業(yè)應當對內(nèi)審的情況進行分析，依據(jù)分析結(jié)論制定相應的質(zhì)量管理體系改進措施，不斷提高質(zhì)量控制水平，保證質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行。
第十條企業(yè)應當采用前瞻或者回顧的方式，對藥品流通過程中的質(zhì)量風險進行評估、控制、溝通和審核。
第十一條企業(yè)應當對藥品供貨單位、購貨單位的質(zhì)量管理體系進行評價，確認其質(zhì)量保證能力和質(zhì)量信譽，必要時進行實地考察。
第十二條企業(yè)應當全員參與質(zhì)量管理。各部門、崗位人員應當正確理解并履行職責，承擔相應質(zhì)量責任。
第二節(jié)組織機構(gòu)與質(zhì)量管理職責。
第十三條企業(yè)應當設(shè)立與其經(jīng)營活動和質(zhì)量管理相適應的組織機構(gòu)或者崗位，明確規(guī)定其職責、權(quán)限及相互關(guān)系。
第十四條企業(yè)負責人是藥品質(zhì)量的主要責任人，全面負責企業(yè)日常管理，負責提供必要的條件，保證質(zhì)量管理部門和質(zhì)量管理人員有效履行職責，確保企業(yè)實現(xiàn)質(zhì)量目標并按照本規(guī)范要求經(jīng)營藥品。
第十五條企業(yè)質(zhì)量負責人應當由高層管理人員擔任，全面負責藥品質(zhì)量管理工作，獨立履行職責，在企業(yè)內(nèi)部對藥品質(zhì)量管理具有裁決權(quán)。
第十六條企業(yè)應當設(shè)立質(zhì)量管理部門，有效開展質(zhì)量管理工作。質(zhì)量管理部門的職責不得由其他部門及人員履行。
第十七條質(zhì)量管理部門應當履行以下職責：
(一)督促相關(guān)部門和崗位人員執(zhí)行藥品管理的法律法規(guī)及本規(guī)范;。
(二)組織制訂質(zhì)量管理體系文件，并指導、監(jiān)督文件的執(zhí)行;。
(四)負責質(zhì)量信息的收集和管理，并建立藥品質(zhì)量檔案;。
(六)負責不合格藥品的確認，對不合格藥品的處理過程實施監(jiān)督;。
(七)負責藥品質(zhì)量投訴和質(zhì)量事故的調(diào)查、處理及報告;。
(八)負責假劣藥品的報告;。
(九)負責藥品質(zhì)量查詢;。
(十)負責指導設(shè)定計算機系統(tǒng)質(zhì)量控制功能;。
(十一)負責計算機系統(tǒng)操作權(quán)限的審核和質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的建立及更新;。
(十二)組織驗證、校準相關(guān)設(shè)施設(shè)備;。
(十三)負責藥品召回的管理;。
(十四)負責藥品不良反應的報告;。
(十五)組織質(zhì)量管理體系的內(nèi)審和風險評估;。
(十六)組織對藥品供貨單位及購貨單位質(zhì)量管理體系和服務質(zhì)量的考察和評價;。
(十七)組織對被委托運輸?shù)某羞\方運輸條件和質(zhì)量保障能力的審查;。
(十八)協(xié)助開展質(zhì)量管理教育和培訓;。
(十九)其他應當由質(zhì)量管理部門履行的職責。
第三節(jié)人員與培訓。
第十八條企業(yè)從事藥品經(jīng)營和質(zhì)量管理工作的人員，應當符合有關(guān)法律法規(guī)及本規(guī)范規(guī)定的資格要求，不得有相關(guān)法律法規(guī)禁止從業(yè)的情形。
第十九條企業(yè)負責人應當具有大學專科以上學歷或者中級以上專業(yè)技術(shù)職稱，經(jīng)過基本的藥學專業(yè)知識培訓，熟悉有關(guān)藥品管理的法律法規(guī)及本規(guī)范。
第二十條企業(yè)質(zhì)量負責人應當具有大學本科以上學歷、執(zhí)業(yè)藥師資格和3年以上藥品經(jīng)營質(zhì)量管理工作經(jīng)歷，在質(zhì)量管理工作中具備正確判斷和保障實施的能力。
第二十一條企業(yè)質(zhì)量管理部門負責人應當具有執(zhí)業(yè)藥師資格和3年以上藥品經(jīng)營質(zhì)量管理工作經(jīng)歷，能獨立解決經(jīng)營過程中的質(zhì)量問題。
第二十二條企業(yè)應當配備符合以下資格要求的質(zhì)量管理、驗收及養(yǎng)護等崗位人員：
(三)從事中藥材、中藥飲片驗收工作的，應當具有中藥學專業(yè)中專以上學歷或者具有中藥學中級以上專業(yè)技術(shù)職稱;從事中藥材、中藥飲片養(yǎng)護工作的，應當具有中藥學專業(yè)中專以上學歷或者具有中藥學初級以上專業(yè)技術(shù)職稱;直接收購地產(chǎn)中藥材的，驗收人員應當具有中藥學中級以上專業(yè)技術(shù)職稱。
經(jīng)營疫苗的企業(yè)還應當配備2名以上專業(yè)技術(shù)人員專門負責疫苗質(zhì)量管理和驗收工作，專業(yè)技術(shù)人員應當具有預防醫(yī)學、藥學、微生物學或者醫(yī)學等專業(yè)本科以上學歷及中級以上專業(yè)技術(shù)職稱，并有3年以上從事疫苗管理或者技術(shù)工作經(jīng)歷。
第二十三條從事質(zhì)量管理、驗收工作的人員應當在職在崗，不得兼職其他業(yè)務工作。
第二十四條從事采購工作的人員應當具有藥學或者醫(yī)學、生物、化學等相關(guān)專業(yè)中專以上學歷，從事銷售、儲存等工作的人員應當具有高中以上文化程度。
第二十五條企業(yè)應當對各崗位人員進行與其職責和工作內(nèi)容相關(guān)的崗前培訓和繼續(xù)培訓，以符合本規(guī)范要求。
第二十六條培訓內(nèi)容應當包括相關(guān)法律法規(guī)、藥品專業(yè)知識及技能、質(zhì)量管理制度、職責及崗位操作規(guī)程等。
第二十七條企業(yè)應當按照培訓管理制度制定年度培訓計劃并開展培訓，使相關(guān)人員能正確理解并履行職責。培訓工作應當做好記錄并建立檔案。
第二十八條從事特殊管理的藥品和冷藏冷凍藥品的儲存、運輸?shù)裙ぷ鞯娜藛T，應當接受相關(guān)法律法規(guī)和專業(yè)知識培訓并經(jīng)考核合格后方可上崗。
第二十九條企業(yè)應當制定員工個人衛(wèi)生管理制度，儲存、運輸?shù)葝徫蝗藛T的著裝應當符合勞動保護和產(chǎn)品防護的要求。
第三十條質(zhì)量管理、驗收、養(yǎng)護、儲存等直接接觸藥品崗位的人員應當進行崗前及年度健康檢查，并建立健康檔案。患有傳染病或者其他可能污染藥品的疾病的，不得從事直接接觸藥品的工作。身體條件不符合相應崗位特定要求的，不得從事相關(guān)工作。
第四節(jié)質(zhì)量管理體系文件。
第三十一條企業(yè)制定質(zhì)量管理體系文件應當符合企業(yè)實際。文件包括質(zhì)量管理制度、部門及崗位職責、操作規(guī)程、檔案、報告、記錄和憑證等。
第三十二條文件的起草、修訂、審核、批準、分發(fā)、保管，以及修改、撤銷、替換、銷毀等應當按照文件管理操作規(guī)程進行，并保存相關(guān)記錄。
第三十三條文件應當標明題目、種類、目的以及文件編號和版本號。文字應當準確、清晰、易懂。
文件應當分類存放，便于查閱。
第三十四條企業(yè)應當定期審核、修訂文件，使用的文件應當為現(xiàn)行有效的文本，已廢止或者失效的文件除留檔備查外，不得在工作現(xiàn)場出現(xiàn)。
第三十五條企業(yè)應當保證各崗位獲得與其工作內(nèi)容相對應的必要文件，并嚴格按照規(guī)定開展工作。
第三十六條質(zhì)量管理制度應當包括以下內(nèi)容：
(一)質(zhì)量管理體系內(nèi)審的規(guī)定;。
(二)質(zhì)量否決權(quán)的規(guī)定;。
(三)質(zhì)量管理文件的管理;。
(四)質(zhì)量信息的管理;。
(五)供貨單位、購貨單位、供貨單位銷售人員及購貨單位采購人員等資格審核的規(guī)定;。
(六)藥品采購、收貨、驗收、儲存、養(yǎng)護、銷售、出庫、運輸?shù)墓芾?。
(七)特殊管理的藥品的規(guī)定;。
(八)藥品有效期的管理;。
(九)不合格藥品、藥品銷毀的管理;。
(十)藥品退貨的管理;。
(十一)藥品召回的管理;。
(十二)質(zhì)量查詢的管理;。
(十三)質(zhì)量事故、質(zhì)量投訴的管理;。
(十四)藥品不良反應報告的規(guī)定;。
(十五)環(huán)境衛(wèi)生、人員健康的規(guī)定;。
(十六)質(zhì)量方面的教育、培訓及考核的規(guī)定;。
(十七)設(shè)施設(shè)備保管和維護的管理;。
(十八)設(shè)施設(shè)備驗證和校準的管理;。
(十九)記錄和憑證的管理;。
(二十)計算機系統(tǒng)的管理;。
(二十一)執(zhí)行藥品電子監(jiān)管的規(guī)定;。
(二十二)其他應當規(guī)定的內(nèi)容。
第三十七條部門及崗位職責應當包括：
(一)質(zhì)量管理、采購、儲存、銷售、運輸、財務和信息管理等部門職責;。
(四)與藥品經(jīng)營相關(guān)的其他崗位職責。
第三十八條企業(yè)應當制定藥品采購、收貨、驗收、儲存、養(yǎng)護、銷售、出庫復核、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)及計算機系統(tǒng)的操作規(guī)程。
第三十九條企業(yè)應當建立藥品采購、驗收、養(yǎng)護、銷售、出庫復核、銷后退回和購進退出、運輸、儲運溫濕度監(jiān)測、不合格藥品處理等相關(guān)記錄，做到真實、完整、準確、有效和可追溯。
第四十條通過計算機系統(tǒng)記錄數(shù)據(jù)時，有關(guān)人員應當按照操作規(guī)程，通過授權(quán)及密碼登錄后方可進行數(shù)據(jù)的錄入或者復核;數(shù)據(jù)的更改應當經(jīng)質(zhì)量管理部門審核并在其監(jiān)督下進行，更改過程應當留有記錄。
第四十一條書面記錄及憑證應當及時填寫，并做到字跡清晰，不得隨意涂改，不得撕毀。更改記錄的，應當注明理由、日期并簽名，保持原有信息清晰可辨。
第四十二條記錄及憑證應當至少保存5年。疫苗、特殊管理的藥品的記錄及憑證按相關(guān)規(guī)定保存。
第五節(jié)設(shè)施與設(shè)備。
第四十三條企業(yè)應當具有與其藥品經(jīng)營范圍、經(jīng)營規(guī)模相適應的經(jīng)營場所和庫房。
第四十四條庫房的選址、設(shè)計、布局、建造、改造和維護應當符合藥品儲存的要求，防止藥品的污染、交叉污染、混淆和差錯。
第四十五條藥品儲存作業(yè)區(qū)、輔助作業(yè)區(qū)應當與辦公區(qū)和生活區(qū)分開一定距離或者有隔離措施。
第四十六條庫房的規(guī)模及條件應當滿足藥品的合理、安全儲存，并達到以下要求，便于開展儲存作業(yè)：
(一)庫房內(nèi)外環(huán)境整潔，無污染源，庫區(qū)地面硬化或者綠化;。
(二)庫房內(nèi)墻、頂光潔，地面平整，門窗結(jié)構(gòu)嚴密;。
(四)有防止室外裝卸、搬運、接收、發(fā)運等作業(yè)受異常天氣影響的措施。
第四十七條庫房應當配備以下設(shè)施設(shè)備：
(一)藥品與地面之間有效隔離的設(shè)備;。
(二)避光、通風、防潮、防蟲、防鼠等設(shè)備;。
(三)有效調(diào)控溫濕度及室內(nèi)外空氣交換的設(shè)備;。
(四)自動監(jiān)測、記錄庫房溫濕度的設(shè)備;。
(五)符合儲存作業(yè)要求的照明設(shè)備;。
(六)用于零貨揀選、拼箱發(fā)貨操作及復核的作業(yè)區(qū)域和設(shè)備;。
(七)包裝物料的存放場所;。
(八)驗收、發(fā)貨、退貨的專用場所;。
(九)不合格藥品專用存放場所;。
(十)經(jīng)營特殊管理的藥品有符合國家規(guī)定的儲存設(shè)施。
第四十八條經(jīng)營中藥材、中藥飲片的，應當有專用的庫房和養(yǎng)護工作場所，直接收購地產(chǎn)中藥材的應當設(shè)置中藥樣品室(柜)。
第四十九條經(jīng)營冷藏、冷凍藥品的，應當配備以下設(shè)施設(shè)備：
(一)與其經(jīng)營規(guī)模和品種相適應的冷庫，經(jīng)營疫苗的應當配備兩個以上獨立冷庫;。
(二)用于冷庫溫度自動監(jiān)測、顯示、記錄、調(diào)控、報警的設(shè)備;。
(三)冷庫制冷設(shè)備的備用發(fā)電機組或者雙回路供電系統(tǒng);。
(四)對有特殊低溫要求的藥品，應當配備符合其儲存要求的設(shè)施設(shè)備;。
(五)冷藏車及車載冷藏箱或者保溫箱等設(shè)備。
第五十條運輸藥品應當使用封閉式貨物運輸工具。
第五十一條運輸冷藏、冷凍藥品的冷藏車及車載冷藏箱、保溫箱應當符合藥品運輸過程中對溫度控制的要求。冷藏車具有自動調(diào)控溫度、顯示溫度、存儲和讀取溫度監(jiān)測數(shù)據(jù)的功能;冷藏箱及保溫箱具有外部顯示和采集箱體內(nèi)溫度數(shù)據(jù)的功能。
第五十二條儲存、運輸設(shè)施設(shè)備的定期檢查、清潔和維護應當由專人負責，并建立記錄和檔案。
第六節(jié)校準與驗證。
第五十三條企業(yè)應當按照國家有關(guān)規(guī)定，對計量器具、溫濕度監(jiān)測設(shè)備等定期進行校準或者檢定。
企業(yè)應當對冷庫、儲運溫濕度監(jiān)測系統(tǒng)以及冷藏運輸?shù)仍O(shè)施設(shè)備進行使用前驗證、定期驗證及停用時間超過規(guī)定時限的驗證。
第五十四條企業(yè)應當根據(jù)相關(guān)驗證管理制度，形成驗證控制文件，包括驗證方案、報告、評價、偏差處理和預防措施等。
第五十五條驗證應當按照預先確定和批準的方案實施，驗證報告應當經(jīng)過審核和批準，驗證文件應當存檔。
第五十六條企業(yè)應當根據(jù)驗證確定的參數(shù)及條件，正確、合理使用相關(guān)設(shè)施設(shè)備。
第七節(jié)計算機系統(tǒng)。
第五十七條企業(yè)應當建立能夠符合經(jīng)營全過程管理及質(zhì)量控制要求的計算機系統(tǒng)，實現(xiàn)藥品質(zhì)量可追溯，并滿足藥品電子監(jiān)管的實施條件。
第五十八條企業(yè)計算機系統(tǒng)應當符合以下要求：
(一)有支持系統(tǒng)正常運行的服務器和終端機;。
(二)有安全、穩(wěn)定的網(wǎng)絡環(huán)境，有固定接入互聯(lián)網(wǎng)的方式和安全可靠的信息平臺;。
(三)有實現(xiàn)部門之間、崗位之間信息傳輸和數(shù)據(jù)共享的局域網(wǎng);。
(四)有藥品經(jīng)營業(yè)務票據(jù)生成、打印和管理功能;。
(五)有符合本規(guī)范要求及企業(yè)管理實際需要的應用軟件和相關(guān)數(shù)據(jù)庫。
第五十九條各類數(shù)據(jù)的錄入、修改、保存等操作應當符合授權(quán)范圍、操作規(guī)程和管理制度的要求，保證數(shù)據(jù)原始、真實、準確、安全和可追溯。
第六十條計算機系統(tǒng)運行中涉及企業(yè)經(jīng)營和管理的數(shù)據(jù)應當采用安全、可靠的方式儲存并按日備份，備份數(shù)據(jù)應當存放在安全場所，記錄類數(shù)據(jù)的保存時限應當符合本規(guī)范第四十二條的要求。
第八節(jié)采購。
第六十一條企業(yè)的采購活動應當符合以下要求：
(一)確定供貨單位的合法資格;。
(二)確定所購入藥品的合法性;。
(三)核實供貨單位銷售人員的合法資格;。
(四)與供貨單位簽訂質(zhì)量保證協(xié)議。
采購中涉及的首營企業(yè)、首營品種，采購部門應當填寫相關(guān)申請表格，經(jīng)過質(zhì)量管理部門和企業(yè)質(zhì)量負責人的審核批準。必要時應當組織實地考察，對供貨單位質(zhì)量管理體系進行評價。
第六十二條對首營企業(yè)的審核，應當查驗加蓋其公章原印章的以下資料，確認真實、有效：
(一)《藥品生產(chǎn)許可證》或者《藥品經(jīng)營許可證》復印件;。
(二)營業(yè)執(zhí)照復印件及其上一年度企業(yè)年度報告公示情況;。
(四)相關(guān)印章、隨貨同行單(票)樣式;。
(五)開戶戶名、開戶銀行及賬號;。
(六)《稅務登記證》和《組織機構(gòu)代碼證》復印件。
第六十三條采購首營品種應當審核藥品的合法性，索取加蓋供貨單位公章原印章的藥品生產(chǎn)或者進口批準證明文件復印件并予以審核，審核無誤的方可采購。
以上資料應當歸入藥品質(zhì)量檔案。
第六十四條企業(yè)應當核實、留存供貨單位銷售人員以下資料：
(一)加蓋供貨單位公章原印章的銷售人員身份證復印件;。
(三)供貨單位及供貨品種相關(guān)資料。
第六十五條企業(yè)與供貨單位簽訂的質(zhì)量保證協(xié)議至少包括以下內(nèi)容：
(一)明確雙方質(zhì)量責任;。
(二)供貨單位應當提供符合規(guī)定的資料且對其真實性、有效性負責;。
(三)供貨單位應當按照國家規(guī)定開具發(fā)票;。
(四)藥品質(zhì)量符合藥品標準等有關(guān)要求;。
(五)藥品包裝、標簽、說明書符合有關(guān)規(guī)定;。
(六)藥品運輸?shù)馁|(zhì)量保證及責任;。
(七)質(zhì)量保證協(xié)議的有效期限。
第六十六條采購藥品時，企業(yè)應當向供貨單位索取發(fā)票。發(fā)票應當列明藥品的通用名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價、金額等;不能全部列明的，應當附《銷售貨物或者提供應稅勞務清單》，并加蓋供貨單位發(fā)票專用章原印章、注明稅票號碼。
第六十七條發(fā)票上的購、銷單位名稱及金額、品名應當與付款流向及金額、品名一致，并與財務賬目內(nèi)容相對應。發(fā)票按有關(guān)規(guī)定保存。
第六十八條采購藥品應當建立采購記錄。采購記錄應當有藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、生產(chǎn)廠商、供貨單位、數(shù)量、價格、購貨日期等內(nèi)容，采購中藥材、中藥飲片的還應當標明產(chǎn)地。
第六十九條發(fā)生災情、疫情、突發(fā)事件或者臨床緊急救治等特殊情況，以及其他符合國家有關(guān)規(guī)定的情形，企業(yè)可采用直調(diào)方式購銷藥品，將已采購的藥品不入本企業(yè)倉庫，直接從供貨單位發(fā)送到購貨單位，并建立專門的采購記錄，保證有效的質(zhì)量跟蹤和追溯。
第七十條采購特殊管理的藥品，應當嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定進行。
第七十一條企業(yè)應當定期對藥品采購的整體情況進行綜合質(zhì)量評審，建立藥品質(zhì)量評審和供貨單位質(zhì)量檔案，并進行動態(tài)跟蹤管理。
第九節(jié)收貨與驗收。
第七十二條企業(yè)應當按照規(guī)定的程序和要求對到貨藥品逐批進行收貨、驗收，防止不合格藥品入庫。
第七十三條藥品到貨時，收貨人員應當核實運輸方式是否符合要求，并對照隨貨同行單(票)和采購記錄核對藥品，做到票、賬、貨相符。
隨貨同行單(票)應當包括供貨單位、生產(chǎn)廠商、藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、批號、數(shù)量、收貨單位、收貨地址、發(fā)貨日期等內(nèi)容，并加蓋供貨單位藥品出庫專用章原印章。
第七十四條冷藏、冷凍藥品到貨時，應當對其運輸方式及運輸過程的溫度記錄、運輸時間等質(zhì)量控制狀況進行重點檢查并記錄。不符合溫度要求的應當拒收。
第七十五條收貨人員對符合收貨要求的藥品，應當按品種特性要求放于相應待驗區(qū)域，或者設(shè)置狀態(tài)標志，通知驗收。冷藏、冷凍藥品應當在冷庫內(nèi)待驗。
第七十六條驗收藥品應當按照藥品批號查驗同批號的檢驗報告書。供貨單位為批發(fā)企業(yè)的，檢驗報告書應當加蓋其質(zhì)量管理專用章原印章。檢驗報告書的傳遞和保存可以采用電子數(shù)據(jù)形式，但應當保證其合法性和有效性。
第七十七條企業(yè)應當按照驗收規(guī)定，對每次到貨藥品進行逐批抽樣驗收，抽取的樣品應當具有代表性。
(三)外包裝及封簽完整的原料藥、實施批簽發(fā)管理的生物制品，可不開箱檢查。
第七十八條驗收人員應當對抽樣藥品的外觀、包裝、標簽、說明書以及相關(guān)的證明文件等逐一進行檢查、核對;驗收結(jié)束后，應當將抽取的完好樣品放回原包裝箱，加封并標示。
第七十九條特殊管理的藥品應當按照相關(guān)規(guī)定在專庫或者專區(qū)內(nèi)驗收。
第八十條驗收藥品應當做好驗收記錄，包括藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、批準文號、
批號、生產(chǎn)日期、有效期、生產(chǎn)廠商、供貨單位、到貨數(shù)量、到貨日期、驗收合格數(shù)量、驗收結(jié)果等內(nèi)容。驗收人員應當在驗收記錄上簽署姓名和驗收日期。
中藥材驗收記錄應當包括品名、產(chǎn)地、供貨單位、到貨數(shù)量、驗收合格數(shù)量等內(nèi)容。中藥飲片驗收記錄應當包括品名、規(guī)格、批號、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠商、供貨單位、到貨數(shù)量、驗收合格數(shù)量等內(nèi)容，實施批準文號管理的中藥飲片還應當記錄批準文號。
驗收不合格的還應當注明不合格事項及處置措施。
第八十一條對實施電子監(jiān)管的藥品，企業(yè)應當按規(guī)定進行藥品電子監(jiān)管碼掃碼，并及時將數(shù)據(jù)上傳至中國藥品電子監(jiān)管網(wǎng)系統(tǒng)平臺。
第八十二條企業(yè)對未按規(guī)定加印或者加貼中國藥品電子監(jiān)管碼，或者監(jiān)管碼的印刷不符合規(guī)定要求的，應當拒收。監(jiān)管碼信息與藥品包裝信息不符的，應當及時向供貨單位查詢，未得到確認之前不得入庫，必要時向當?shù)厥称匪幤繁O(jiān)督管理部門報告。
第八十三條企業(yè)應當建立庫存記錄，驗收合格的藥品應當及時入庫登記;驗收不合格的，不得入庫，并由質(zhì)量管理部門處理。
第八十四條企業(yè)按本規(guī)范第六十九條規(guī)定進行藥品直調(diào)的，可委托購貨單位進行藥品驗收。購貨單位應當嚴格按照本規(guī)范的要求驗收藥品和進行藥品電子監(jiān)管碼的掃碼與數(shù)據(jù)上傳，并建立專門的直調(diào)藥品驗收記錄。驗收當日應當將驗收記錄相關(guān)信息傳遞給直調(diào)企業(yè)。
第十節(jié)儲存與養(yǎng)護。
第八十五條企業(yè)應當根據(jù)藥品的質(zhì)量特性對藥品進行合理儲存，并符合以下要求：
(二)儲存藥品相對濕度為35%～75%;。
(四)儲存藥品應當按照要求采取避光、遮光、通風、防潮、防蟲、防鼠等措施;。
(七)藥品與非藥品、外用藥與其他藥品分開存放，中藥材和中藥飲片分庫存放;。
(八)特殊管理的藥品應當按照國家有關(guān)規(guī)定儲存;。
(九)拆除外包裝的零貨藥品應當集中存放;。
(十)儲存藥品的貨架、托盤等設(shè)施設(shè)備應當保持清潔，無破損和雜物堆放;。
(十二)藥品儲存作業(yè)區(qū)內(nèi)不得存放與儲存管理無關(guān)的物品。
第八十六條養(yǎng)護人員應當根據(jù)庫房條件、外部環(huán)境、藥品質(zhì)量特性等對藥品進行養(yǎng)護，主要內(nèi)容是：
(一)指導和督促儲存人員對藥品進行合理儲存與作業(yè);。
(二)檢查并改善儲存條件、防護措施、衛(wèi)生環(huán)境;。
(三)對庫房溫濕度進行有效監(jiān)測、調(diào)控;。
(五)發(fā)現(xiàn)有問題的藥品應當及時在計算機系統(tǒng)中鎖定和記錄，并通知質(zhì)量管理部門處理;。
(七)定期匯總、分析養(yǎng)護信息。
第八十七條企業(yè)應當采用計算機系統(tǒng)對庫存藥品的有效期進行自動跟蹤和控制，采取近效期預警及超過有效期自動鎖定等措施，防止過期藥品銷售。
第八十八條藥品因破損而導致液體、氣體、粉末泄漏時，應當迅速采取安全處理措施，防止對儲存環(huán)境和其他藥品造成污染。
第八十九條對質(zhì)量可疑的藥品應當立即采取停售措施，并在計算機系統(tǒng)中鎖定，同時報告質(zhì)量管理部門確認。對存在質(zhì)量問題的藥品應當采取以下措施：
(一)存放于標志明顯的專用場所，并有效隔離，不得銷售;。
(二)懷疑為假藥的，及時報告食品藥品監(jiān)督管理部門;。
(三)屬于特殊管理的藥品，按照國家有關(guān)規(guī)定處理;。
(四)不合格藥品的處理過程應當有完整的手續(xù)和記錄;。
(五)對不合格藥品應當查明并分析原因，及時采取預防措施。
第九十條企業(yè)應當對庫存藥品定期盤點，做到賬、貨相符。
第十一節(jié)銷售。
第九十一條企業(yè)應當將藥品銷售給合法的購貨單位，并對購貨單位的證明文件、采購人員及提貨人員的身份證明進行核實，保證藥品銷售流向真實、合法。
第九十二條企業(yè)應當嚴格審核購貨單位的生產(chǎn)范圍、經(jīng)營范圍或者診療范圍，并按照相應的范圍銷售藥品。
第九十三條企業(yè)銷售藥品，應當如實開具發(fā)票，做到票、賬、貨、款一致。
第九十四條企業(yè)應當做好藥品銷售記錄。銷售記錄應當包括藥品的通用名稱、規(guī)格、劑型、批號、有效期、生產(chǎn)廠商、購貨單位、銷售數(shù)量、單價、金額、銷售日期等內(nèi)容。按照本規(guī)范第六十九條規(guī)定進行藥品直調(diào)的，應當建立專門的銷售記錄。
中藥材銷售記錄應當包括品名、規(guī)格、產(chǎn)地、購貨單位、銷售數(shù)量、單價、金額、銷售日期等內(nèi)容;中藥飲片銷售記錄應當包括品名、規(guī)格、批號、產(chǎn)地、生產(chǎn)廠商、購貨單位、銷售數(shù)量、單價、金額、銷售日期等內(nèi)容。
第九十五條銷售特殊管理的藥品以及國家有專門管理要求的藥品，應當嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第十二節(jié)出庫。
第九十六條出庫時應當對照銷售記錄進行復核。發(fā)現(xiàn)以下情況不得出庫，并報告質(zhì)量管理部門處理：
(一)藥品包裝出現(xiàn)破損、污染、封口不牢、襯墊不實、封條損壞等問題;。
(二)包裝內(nèi)有異常響動或者液體滲漏;。
(三)標簽脫落、字跡模糊不清或者標識內(nèi)容與實物不符;。
(四)藥品已超過有效期;。
(五)其他異常情況的藥品。
第九十七條藥品出庫復核應當建立記錄，包括購貨單位、藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、數(shù)量、批號、有效期、生產(chǎn)廠商、出庫日期、質(zhì)量狀況和復核人員等內(nèi)容。
第九十八條特殊管理的藥品出庫應當按照有關(guān)規(guī)定進行復核。
第九十九條藥品拼箱發(fā)貨的代用包裝箱應當有醒目的拼箱標志。
第一百條藥品出庫時，應當附加蓋企業(yè)藥品出庫專用章原印章的隨貨同行單(票)。
企業(yè)按照本規(guī)范第六十九條規(guī)定直調(diào)藥品的，直調(diào)藥品出庫時，由供貨單位開具兩份隨貨同行單(票)，分別發(fā)往直調(diào)企業(yè)和購貨單位。隨貨同行單(票)的內(nèi)容應當符合本規(guī)范第七十三條第二款的要求，還應當標明直調(diào)企業(yè)名稱。
第一百零一條冷藏、冷凍藥品的裝箱、裝車等項作業(yè)，應當由專人負責并符合以下要求：
(一)車載冷藏箱或者保溫箱在使用前應當達到相應的溫度要求;。
(二)應當在冷藏環(huán)境下完成冷藏、冷凍藥品的裝箱、封箱工作;。
(三)裝車前應當檢查冷藏車輛的啟動、運行狀態(tài)，達到規(guī)定溫度后方可裝車;。
(四)啟運時應當做好運輸記錄，內(nèi)容包括運輸工具和啟運時間等。
第一百零二條對實施電子監(jiān)管的藥品，應當在出庫時進行掃碼和數(shù)據(jù)上傳。
第十三節(jié)運輸與配送。
第一百零三條企業(yè)應當按照質(zhì)量管理制度的要求，嚴格執(zhí)行運輸操作規(guī)程，并采取有效措施保證運輸過程中的藥品質(zhì)量與安全。
第一百零四條運輸藥品，應當根據(jù)藥品的包裝、質(zhì)量特性并針對車況、道路、天氣等因素，選用適宜的運輸工具，采取相應措施防止出現(xiàn)破損、污染等問題。
第一百零五條發(fā)運藥品時，應當檢查運輸工具，發(fā)現(xiàn)運輸條件不符合規(guī)定的，不得發(fā)運。運輸藥品過程中，運載工具應當保持密閉。
第一百零六條企業(yè)應當嚴格按照外包裝標示的要求搬運、裝卸藥品。
第一百零七條企業(yè)應當根據(jù)藥品的溫度控制要求，在運輸過程中采取必要的保溫或者冷藏、冷凍措施。
運輸過程中，藥品不得直接接觸冰袋、冰排等蓄冷劑，防止對藥品質(zhì)量造成影響。
第一百零八條在冷藏、冷凍藥品運輸途中，應當實時監(jiān)測并記錄冷藏車、冷藏箱或者保溫箱內(nèi)的溫度數(shù)據(jù)。
第一百零九條企業(yè)應當制定冷藏、冷凍藥品運輸應急預案，對運輸途中可能發(fā)生的設(shè)備故障、異常天氣影響、交通擁堵等突發(fā)事件，能夠采取相應的應對措施。
第一百一十條企業(yè)委托其他單位運輸藥品的，應當對承運方運輸藥品的質(zhì)量保障能力進行審計，索取運輸車輛的相關(guān)資料，符合本規(guī)范運輸設(shè)施設(shè)備條件和要求的方可委托。
第一百一十一條企業(yè)委托運輸藥品應當與承運方簽訂運輸協(xié)議，明確藥品質(zhì)量責任、遵守運輸操作規(guī)程和在途時限等內(nèi)容。
第一百一十二條企業(yè)委托運輸藥品應當有記錄，實現(xiàn)運輸過程的質(zhì)量追溯。記錄至少包括發(fā)貨時間、發(fā)貨地址、收貨單位、收貨地址、貨單號、藥品件數(shù)、運輸方式、委托經(jīng)辦人、承運單位，采用車輛運輸?shù)倪€應當載明車牌號，并留存駕駛?cè)藛T的駕駛證復印件。記錄應當至少保存5年。
第一百一十三條已裝車的藥品應當及時發(fā)運并盡快送達。委托運輸?shù)模髽I(yè)應當要求并監(jiān)督承運方嚴格履行委托運輸協(xié)議，防止因在途時間過長影響藥品質(zhì)量。
第一百一十四條企業(yè)應當采取運輸安全管理措施，防止在運輸過程中發(fā)生藥品盜搶、遺失、調(diào)換等事故。
第一百一十五條特殊管理的藥品的運輸應當符合國家有關(guān)規(guī)定。
第十四節(jié)售后管理。
第一百一十六條企業(yè)應當加強對退貨的管理，保證退貨環(huán)節(jié)藥品的質(zhì)量和安全，防止混入假冒藥品。
第一百一十七條企業(yè)應當按照質(zhì)量管理制度的要求，制定投訴管理操作規(guī)程，內(nèi)容包括投訴渠道及方式、檔案記錄、調(diào)查與評估、處理措施、反饋和事后跟蹤等。
第一百一十八條企業(yè)應當配備專職或者兼職人員負責售后投訴管理，對投訴的質(zhì)量問題查明原因，采取有效措施及時處理和反饋，并做好記錄，必要時應當通知供貨單位及藥品生產(chǎn)企業(yè)。
第一百一十九條企業(yè)應當及時將投訴及處理結(jié)果等信息記入檔案，以便查詢和跟蹤。
第一百二十條企業(yè)發(fā)現(xiàn)已售出藥品有嚴重質(zhì)量問題，應當立即通知購貨單位停售、追回并做好記錄，同時向食品藥品監(jiān)督管理部門報告。
第一百二十一條企業(yè)應當協(xié)助藥品生產(chǎn)企業(yè)履行召回義務，按照召回計劃的要求及時傳達、反饋藥品召回信息，控制和收回存在安全隱患的藥品，并建立藥品召回記錄。
第一百二十二條企業(yè)質(zhì)量管理部門應當配備專職或者兼職人員，按照國家有關(guān)規(guī)定承擔藥品不良反應監(jiān)測和報告工作。
第三章藥品零售的質(zhì)量管理。
第一節(jié)質(zhì)量管理與職責。
第一百二十三條企業(yè)應當按照有關(guān)法律法規(guī)及本規(guī)范的要求制定質(zhì)量管理文件，開展質(zhì)量管理活動，確保藥品質(zhì)量。
第一百二十四條企業(yè)應當具有與其經(jīng)營范圍和規(guī)模相適應的經(jīng)營條件，包括組織機構(gòu)、人員、設(shè)施設(shè)備、質(zhì)量管理文件，并按照規(guī)定設(shè)置計算機系統(tǒng)。
第一百二十五條企業(yè)負責人是藥品質(zhì)量的主要責任人，負責企業(yè)日常管理，負責提供必要的條件，保證質(zhì)量管理部門和質(zhì)量管理人員有效履行職責，確保企業(yè)按照本規(guī)范要求經(jīng)營藥品。
第一百二十六條企業(yè)應當設(shè)置質(zhì)量管理部門或者配備質(zhì)量管理人員，履行以下職責：
(一)督促相關(guān)部門和崗位人員執(zhí)行藥品管理的法律法規(guī)及本規(guī)范;。
(二)組織制訂質(zhì)量管理文件，并指導、監(jiān)督文件的執(zhí)行;。
(三)負責對供貨單位及其銷售人員資格證明的審核;。
(四)負責對所采購藥品合法性的審核;。
(五)負責藥品的驗收,指導并監(jiān)督藥品采購、儲存、陳列、銷售等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理工作;。
(六)負責藥品質(zhì)量查詢及質(zhì)量信息管理;。
(七)負責藥品質(zhì)量投訴和質(zhì)量事故的調(diào)查、處理及報告;。
(八)負責對不合格藥品的確認及處理;。
(九)負責假劣藥品的報告;。
(十)負責藥品不良反應的報告;。
(十一)開展藥品質(zhì)量管理教育和培訓;。
(十二)負責計算機系統(tǒng)操作權(quán)限的審核、控制及質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護;。
(十三)負責組織計量器具的校準及檢定工作;。
(十四)指導并監(jiān)督藥學服務工作;。
(十五)其他應當由質(zhì)量管理部門或者質(zhì)量管理人員履行的職責。
第二節(jié)人員管理。
第一百二十七條企業(yè)從事藥品經(jīng)營和質(zhì)量管理工作的人員，應當符合有關(guān)法律法規(guī)及本規(guī)范規(guī)定的資格要求，不得有相關(guān)法律法規(guī)禁止從業(yè)的情形。
第一百二十八條企業(yè)法定代表人或者企業(yè)負責人應當具備執(zhí)業(yè)藥師資格。
企業(yè)應當按照國家有關(guān)規(guī)定配備執(zhí)業(yè)藥師，負責處方審核，指導合理用藥。
第一百二十九條質(zhì)量管理、驗收、采購人員應當具有藥學或者醫(yī)學、生物、化學等相關(guān)專業(yè)學歷或者具有藥學專業(yè)技術(shù)職稱。從事中藥飲片質(zhì)量管理、驗收、采購人員應當具有中藥學中專以上學歷或者具有中藥學專業(yè)初級以上專業(yè)技術(shù)職稱。
營業(yè)員應當具有高中以上文化程度或者符合省級食品藥品監(jiān)督管理部門規(guī)定的條件。中藥飲片調(diào)劑人員應當具有中藥學中專以上學歷或者具備中藥調(diào)劑員資格。
第一百三十條企業(yè)各崗位人員應當接受相關(guān)法律法規(guī)及藥品專業(yè)知識與技能的崗前培訓和繼續(xù)培訓，以符合本規(guī)范要求。
第一百三十一條企業(yè)應當按照培訓管理制度制定年度培訓計劃并開展培訓，使相關(guān)人員能正確理解并履行職責。培訓工作應當做好記錄并建立檔案。
第一百三十二條企業(yè)應當為銷售特殊管理的藥品、國家有專門管理要求的藥品、冷藏藥品的人員接受相應培訓提供條件，使其掌握相關(guān)法律法規(guī)和專業(yè)知識。
第一百三十三條在營業(yè)場所內(nèi)，企業(yè)工作人員應當穿著整潔、衛(wèi)生的工作服。
第一百三十四條企業(yè)應當對直接接觸藥品崗位的人員進行崗前及年度健康檢查，并建立健康檔案?；加袀魅静』蛘咂渌赡芪廴舅幤返募膊〉模坏脧氖轮苯咏佑|藥品的工作。
第一百三十五條在藥品儲存、陳列等區(qū)域不得存放與經(jīng)營活動無關(guān)的物品及私人用品，在工作區(qū)域內(nèi)不得有影響藥品質(zhì)量和安全的行為。
第三節(jié)文件。
第一百三十六條企業(yè)應當按照有關(guān)法律法規(guī)及本規(guī)范規(guī)定，制定符合企業(yè)實際的'質(zhì)量管理文件。文件包括質(zhì)量管理制度、崗位職責、操作規(guī)程、檔案、記錄和憑證等，并對質(zhì)量管理文件定期審核、及時修訂。
第一百三十七條企業(yè)應當采取措施確保各崗位人員正確理解質(zhì)量管理文件的內(nèi)容，保證質(zhì)量管理文件有效執(zhí)行。
第一百三十八條藥品零售質(zhì)量管理制度應當包括以下內(nèi)容：
(二)供貨單位和采購品種的審核;。
(三)處方藥銷售的管理;。
(四)藥品拆零的管理;。
(五)特殊管理的藥品和國家有專門管理要求的藥品的管理;。
(六)記錄和憑證的管理;。
(七)收集和查詢質(zhì)量信息的管理;。
(八)質(zhì)量事故、質(zhì)量投訴的管理;。
(九)中藥飲片處方審核、調(diào)配、核對的管理;。
(十)藥品有效期的管理;。
(十一)不合格藥品、藥品銷毀的管理;。
(十二)環(huán)境衛(wèi)生、人員健康的規(guī)定;。
(十三)提供用藥咨詢、指導合理用藥等藥學服務的管理;。
(十四)人員培訓及考核的規(guī)定;。
(十五)藥品不良反應報告的規(guī)定;。
(十六)計算機系統(tǒng)的管理;。
(十七)執(zhí)行藥品電子監(jiān)管的規(guī)定;。
(十八)其他應當規(guī)定的內(nèi)容。
第一百三十九條企業(yè)應當明確企業(yè)負責人、質(zhì)量管理、采購、驗收、營業(yè)員以及處方審核、調(diào)配等崗位的職責，設(shè)置庫房的還應當包括儲存、養(yǎng)護等崗位職責。
第一百四十條質(zhì)量管理崗位、處方審核崗位的職責不得由其他崗位人員代為履行。
第一百四十一條藥品零售操作規(guī)程應當包括：
(一)藥品采購、驗收、銷售;。
(二)處方審核、調(diào)配、核對;。
(三)中藥飲片處方審核、調(diào)配、核對;。
(四)藥品拆零銷售;。
(五)特殊管理的藥品和國家有專門管理要求的藥品的銷售;。
(六)營業(yè)場所藥品陳列及檢查;。
(七)營業(yè)場所冷藏藥品的存放;。
(八)計算機系統(tǒng)的操作和管理;。
(九)設(shè)置庫房的還應當包括儲存和養(yǎng)護的操作規(guī)程。
第一百四十二條企業(yè)應當建立藥品采購、驗收、銷售、陳列檢查、溫濕度監(jiān)測、不合格藥品處理等相關(guān)記錄，做到真實、完整、準確、有效和可追溯。
第一百四十三條記錄及相關(guān)憑證應當至少保存5年。特殊管理的藥品的記錄及憑證按相關(guān)規(guī)定保存。
第一百四十四條通過計算機系統(tǒng)記錄數(shù)據(jù)時，相關(guān)崗位人員應當按照操作規(guī)程，通過授權(quán)及密碼登錄計算機系統(tǒng)，進行數(shù)據(jù)的錄入，保證數(shù)據(jù)原始、真實、準確、安全和可追溯。
第一百四十五條電子記錄數(shù)據(jù)應當以安全、可靠方式定期備份。
第四節(jié)設(shè)施與設(shè)備。
第一百四十六條企業(yè)的營業(yè)場所應當與其藥品經(jīng)營范圍、經(jīng)營規(guī)模相適應，并與藥品儲存、辦公、生活輔助及其他區(qū)域分開。
第一百四十七條營業(yè)場所應當具有相應設(shè)施或者采取其他有效措施，避免藥品受室外環(huán)境的影響，并做到寬敞、明亮、整潔、衛(wèi)生。
第一百四十八條營業(yè)場所應當有以下營業(yè)設(shè)備：
(一)貨架和柜臺;。
(二)監(jiān)測、調(diào)控溫度的設(shè)備;。
(三)經(jīng)營中藥飲片的，有存放飲片和處方調(diào)配的設(shè)備;。
(四)經(jīng)營冷藏藥品的，有專用冷藏設(shè)備;。
(五)經(jīng)營第二類精神藥品、毒性中藥品種和罌粟殼的，有符合安全規(guī)定的專用存放設(shè)備;。
(六)藥品拆零銷售所需的調(diào)配工具、包裝用品。
第一百四十九條企業(yè)應當建立能夠符合經(jīng)營和質(zhì)量管理要求的計算機系統(tǒng)，并滿足藥品電子監(jiān)管的實施條件。
第一百五十條企業(yè)設(shè)置庫房的，應當做到庫房內(nèi)墻、頂光潔，地面平整，門窗結(jié)構(gòu)嚴密;有可靠的安全防護、防盜等措施。
第一百五十一條倉庫應當有以下設(shè)施設(shè)備：
(一)藥品與地面之間有效隔離的設(shè)備;。
(二)避光、通風、防潮、防蟲、防鼠等設(shè)備;。
(三)有效監(jiān)測和調(diào)控溫濕度的設(shè)備;。
(四)符合儲存作業(yè)要求的照明設(shè)備;。
(五)驗收專用場所;。
(六)不合格藥品專用存放場所;。
(七)經(jīng)營冷藏藥品的，有與其經(jīng)營品種及經(jīng)營規(guī)模相適應的專用設(shè)備。
第一百五十二條經(jīng)營特殊管理的藥品應當有符合國家規(guī)定的儲存設(shè)施。
第一百五十三條儲存中藥飲片應當設(shè)立專用庫房。
第一百五十四條企業(yè)應當按照國家有關(guān)規(guī)定，對計量器具、溫濕度監(jiān)測設(shè)備等定期進行校準或者檢定。
第五節(jié)采購與驗收。
第一百五十五條企業(yè)采購藥品，應當符合本規(guī)范第二章第八節(jié)的相關(guān)規(guī)定。
第一百五十六條藥品到貨時，收貨人員應當按采購記錄，對照供貨單位的隨貨同行單(票)核實藥品實物，做到票、賬、貨相符。
第一百五十七條企業(yè)應當按規(guī)定的程序和要求對到貨藥品逐批進行驗收，并按照本規(guī)范第八十條規(guī)定做好驗收記錄。
驗收抽取的樣品應當具有代表性。
第一百五十八條冷藏藥品到貨時，應當按照本規(guī)范第七十四條規(guī)定進行檢查。
第一百五十九條驗收藥品應當按照本規(guī)范第七十六條規(guī)定查驗藥品檢驗報告書。
第一百六十條特殊管理的藥品應當按照相關(guān)規(guī)定進行驗收。
第一百六十一條驗收合格的藥品應當及時入庫或者上架，實施電子監(jiān)管的藥品，還應當按照本規(guī)范第八十一條、第八十二條的規(guī)定進行掃碼和數(shù)據(jù)上傳，驗收不合格的，不得入庫或者上架，并報告質(zhì)量管理人員處理。
第六節(jié)陳列與儲存。
第一百六十二條企業(yè)應當對營業(yè)場所溫度進行監(jiān)測和調(diào)控，以使營業(yè)場所的溫度符合常溫要求。
第一百六十三條企業(yè)應當定期進行衛(wèi)生檢查，保持環(huán)境整潔。存放、陳列藥品的設(shè)備應當保持清潔衛(wèi)生，不得放置與銷售活動無關(guān)的物品，并采取防蟲、防鼠等措施，防止污染藥品。
第一百六十四條藥品的陳列應當符合以下要求：
(二)藥品放置于貨架(柜)，擺放整齊有序，避免陽光直射;。
(三)處方藥、非處方藥分區(qū)陳列，并有處方藥、非處方藥專用標識;。
(四)處方藥不得采用開架自選的方式陳列和銷售;。
(五)外用藥與其他藥品分開擺放;。
(六)拆零銷售的藥品集中存放于拆零專柜或者專區(qū);。
(七)第二類精神藥品、毒性中藥品種和罌粟殼不得陳列;。
(十)經(jīng)營非藥品應當設(shè)置專區(qū)，與藥品區(qū)域明顯隔離，并有醒目標志。
第一百六十五條企業(yè)應當定期對陳列、存放的藥品進行檢查，重點檢查拆零藥品和易變質(zhì)、近效期、擺放時間較長的藥品以及中藥飲片。發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量疑問的藥品應當及時撤柜，停止銷售，由質(zhì)量管理人員確認和處理，并保留相關(guān)記錄。
第一百六十六條企業(yè)應當對藥品的有效期進行跟蹤管理，防止近效期藥品售出后可能發(fā)生的過期使用。
第一百六十七條企業(yè)設(shè)置庫房的，庫房的藥品儲存與養(yǎng)護管理應當符合本規(guī)范第二章第十節(jié)的相關(guān)規(guī)定。
第七節(jié)銷售管理。
第一百六十八條企業(yè)應當在營業(yè)場所的顯著位置懸掛《藥品經(jīng)營許可證》、營業(yè)執(zhí)照、執(zhí)業(yè)藥師注冊證等。
第一百六十九條營業(yè)人員應當佩戴有照片、姓名、崗位等內(nèi)容的工作牌，是執(zhí)業(yè)藥師和藥學技術(shù)人員的，工作牌還應當標明執(zhí)業(yè)資格或者藥學專業(yè)技術(shù)職稱。在崗執(zhí)業(yè)的執(zhí)業(yè)藥師應當掛牌明示。
第一百七十條銷售藥品應當符合以下要求：
(三)銷售近效期藥品應當向顧客告知有效期;。
(四)銷售中藥飲片做到計量準確，并告知煎服方法及注意事項;提供中藥飲片代煎服務，應當符合國家有關(guān)規(guī)定。
售記錄。
第一百七十二條藥品拆零銷售應當符合以下要求：
(一)負責拆零銷售的人員經(jīng)過專門培訓;。
(二)拆零的工作臺及工具保持清潔、衛(wèi)生，防止交叉污染;。
(五)提供藥品說明書原件或者復印件;。
(六)拆零銷售期間，保留原包裝和說明書。
第一百七十三條銷售特殊管理的藥品和國家有專門管理要求的藥品，應當嚴格執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定。
第一百七十四條藥品廣告宣傳應當嚴格執(zhí)行國家有關(guān)廣告管理的規(guī)定。
第一百七十五條非本企業(yè)在職人員不得在營業(yè)場所內(nèi)從事藥品銷售相關(guān)活動。
第一百七十六條對實施電子監(jiān)管的藥品，在售出時，應當進行掃碼和數(shù)據(jù)上傳。
第八節(jié)售后管理。
第一百七十七條除藥品質(zhì)量原因外，藥品一經(jīng)售出，不得退換。
第一百七十八條企業(yè)應當在營業(yè)場所公布食品藥品監(jiān)督管理部門的監(jiān)督電話，設(shè)置顧客意見簿，及時處理顧客對藥品質(zhì)量的投訴。
第一百七十九條企業(yè)應當按照國家有關(guān)藥品不良反應報告制度的規(guī)定，收集、報告藥品不良反應信息。
第一百八十條企業(yè)發(fā)現(xiàn)已售出藥品有嚴重質(zhì)量問題，應當及時采取措施追回藥品并做好記錄，同時向食品藥品監(jiān)督管理部門報告。
第一百八十一條企業(yè)應當協(xié)助藥品生產(chǎn)企業(yè)履行召回義務，控制和收回存在安全隱患的藥品，并建立藥品召回記錄。
第四章附則。
第一百八十二條藥品零售連鎖企業(yè)總部的管理應當符合本規(guī)范藥品批發(fā)企業(yè)相關(guān)規(guī)定，門店的管理應當符合本規(guī)范藥品零售企業(yè)相關(guān)規(guī)定。
第一百八十三條本規(guī)范為藥品經(jīng)營質(zhì)量管理的基本要求。對企業(yè)信息化管理、藥品儲運溫濕度自動監(jiān)測、藥品驗收管理、藥品冷鏈物流管理、零售連鎖管理等具體要求，由國家食品藥品監(jiān)督管理總局以附錄方式另行制定。
第一百八十四條本規(guī)范下列術(shù)語的含義是：
(一)在職：與企業(yè)確定勞動關(guān)系的在冊人員。
(二)在崗：相關(guān)崗位人員在工作時間內(nèi)在規(guī)定的崗位履行職責。
(三)首營企業(yè)：采購藥品時，與本企業(yè)首次發(fā)生供需關(guān)系的藥品生產(chǎn)或者經(jīng)營企業(yè)。
(四)首營品種：本企業(yè)首次采購的藥品。
(五)原印章：企業(yè)在購銷活動中，為證明企業(yè)身份在相關(guān)文件或者憑證上加蓋的企業(yè)公章、發(fā)票專用章、質(zhì)量管理專用章、藥品出庫專用章的原始印記，不能是印刷、影印、復印等復制后的印記。
(六)待驗：對到貨、銷后退回的藥品采用有效的方式進行隔離或者區(qū)分，在入庫前等待質(zhì)量驗收的狀態(tài)。
(七)零貨：指拆除了用于運輸、儲藏包裝的藥品。
(八)拼箱發(fā)貨：將零貨藥品集中拼裝至同一包裝箱內(nèi)發(fā)貨的方式。
(九)拆零銷售：將最小包裝拆分銷售的方式。
(十)國家有專門管理要求的藥品：國家對蛋白同化制劑、肽類激素、含特殊藥品復方制劑等品種實施特殊監(jiān)管措施的藥品。
第一百八十五條醫(yī)療機構(gòu)藥房和計劃生育技術(shù)服務機構(gòu)的藥品采購、儲存、養(yǎng)護等質(zhì)量管理規(guī)范由國家食品藥品監(jiān)督管理總局商相關(guān)主管部門另行制定。
互聯(lián)網(wǎng)銷售藥品的質(zhì)量管理規(guī)定由國家食品藥品監(jiān)督管理總局另行制定。
第一百八十六條藥品經(jīng)營企業(yè)違反本規(guī)范的，由食品藥品監(jiān)督管理部門按照《中華人民共和國藥品管理法》第七十九條的規(guī)定給予處罰。
第一百八十七條本規(guī)范自發(fā)布之日起施行，衛(wèi)生部2013年6月1日施行的《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》(中華人民共和國衛(wèi)生部令第90號)同時廢止。
規(guī)范經(jīng)營活動心得體會篇七
企業(yè)的經(jīng)營活動是一個復雜而龐大的系統(tǒng)工程，只有規(guī)范經(jīng)營活動，才能不斷提高企業(yè)的競爭力、可持續(xù)發(fā)展能力和盈利能力。規(guī)范經(jīng)營活動是企業(yè)健康發(fā)展的基石，通過總結(jié)這些年的工作經(jīng)驗，我意識到規(guī)范經(jīng)營活動的重要性。下面我將從明確經(jīng)營目標、完善管理制度、加強內(nèi)部控制、培育企業(yè)文化和踐行社會責任等方面對規(guī)范經(jīng)營活動進行總結(jié)和體會。
首先，明確經(jīng)營目標是規(guī)范經(jīng)營活動的基礎(chǔ)。作為企業(yè)的經(jīng)營者，我們必須清楚地知道企業(yè)的定位和目標，并將其傳達給全體員工。只有明確了企業(yè)的目標，才能讓大家在同一個方向上努力，形成合力，提高企業(yè)的經(jīng)營效益。我們在實踐中發(fā)現(xiàn)，明確經(jīng)營目標能夠增強企業(yè)的凝聚力和向心力，使所有員工都能夠朝著同一個目標努力，進一步提高企業(yè)的競爭力。
其次，完善管理制度是規(guī)范經(jīng)營活動的重要保證。一個好的管理制度可以幫助企業(yè)有效地進行全面管理和控制。我們通過制定合理的企業(yè)管理制度，將各個部門之間的職責和權(quán)限明確劃分，實現(xiàn)信息的暢通和資源的合理配置。在實踐中，我們也發(fā)現(xiàn)管理制度的完善能夠提高企業(yè)的決策效率，降低管理成本，進一步提高企業(yè)的運營效益。
第三，加強內(nèi)部控制是規(guī)范經(jīng)營活動的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。內(nèi)部控制是保證企業(yè)經(jīng)營活動安全和有效的重要手段。我們通過建立健全的內(nèi)部控制體系，對企業(yè)的各項資源進行有效管理和控制，防范和減少各類經(jīng)營風險。我們在實踐中也發(fā)現(xiàn)，加強內(nèi)部控制可以提高企業(yè)的管理水平，降低操控風險，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的保障。
第四，培育企業(yè)文化是規(guī)范經(jīng)營活動的重要因素。企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)部共同的價值觀和行為規(guī)范，是員工行為的準則和行為的引導。我們通過樹立正確的企業(yè)文化，形成良好的企業(yè)氛圍，激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造力。我們在實踐中發(fā)現(xiàn)，培育企業(yè)文化可以增強員工的歸屬感和認同感，進一步提高企業(yè)的員工穩(wěn)定性和凝聚力。
最后，踐行社會責任是規(guī)范經(jīng)營活動的重要內(nèi)容。企業(yè)不僅要履行自身的經(jīng)濟責任，還要承擔社會責任。我們要通過履行社會責任，積極回報社會，增強企業(yè)在社會中的形象和影響力。我們在實踐中發(fā)現(xiàn)，踐行社會責任可以增強企業(yè)的社會責任感，進一步提升企業(yè)的社會地位和競爭力。
總之，規(guī)范經(jīng)營活動是企業(yè)發(fā)展的重要保證。通過明確經(jīng)營目標、完善管理制度、加強內(nèi)部控制、培育企業(yè)文化和踐行社會責任等方面的努力，我們可以進一步提高企業(yè)的經(jīng)營效益和核心競爭力，推動企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定、健康發(fā)展。這是我對規(guī)范經(jīng)營活動的一些體會和總結(jié)，也是對未來工作的指導和激勵。隨著經(jīng)驗的積累和實踐的深入，我相信我們的企業(yè)一定會在不斷規(guī)范經(jīng)營活動的道路上取得更加輝煌的成績。
規(guī)范經(jīng)營活動心得體會篇八
第一段：引入藥店規(guī)范經(jīng)營的重要性（說出自己的觀點）
藥店是為人們提供藥品和醫(yī)療服務的重要場所，規(guī)范經(jīng)營是保障患者權(quán)益和提升服務質(zhì)量的必要手段。作為一名在藥店工作多年的藥師，我深深感受到規(guī)范經(jīng)營的重要性。在遵守相關(guān)法律法規(guī)以及企業(yè)的規(guī)章制度的前提下，我積累了一些行之有效的心得體會，希望能與大家分享。
第二段：清晰的藥品管理與信息管理
規(guī)范的藥店經(jīng)營需要建立健全的管理制度。在藥品管理方面，我們應堅持先進科學的藥學管理理念，確保藥品的質(zhì)量及時有效地得到保證。同時，我們還應加強對藥品流向的控制，保證藥品的安全與有效性。此外，在信息管理方面，藥店也要建立完善的信息化系統(tǒng)，將銷售、庫存和驗收等重要環(huán)節(jié)納入管理范圍，提高信息的準確性和安全性。
第三段：建立規(guī)范的服務流程和文化
規(guī)范經(jīng)營的藥店不僅要注重藥品管理，更要注重服務的規(guī)范。我們要建立完善的服務流程，確保每一個環(huán)節(jié)都能規(guī)范有序地進行。在迎接客戶時，應禮貌待人、熱情服務，解答客戶提出的疑問。在發(fā)藥時，藥師要準確無誤地按照醫(yī)囑提供藥品，并向患者講解用藥注意事項。此外，藥店還應培養(yǎng)和弘揚良好的行業(yè)文化，提升整體服務質(zhì)量。
第四段：強化藥師的專業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德
作為藥店的核心人員，藥師在規(guī)范經(jīng)營中起著舉足輕重的作用。因此，藥師要具備扎實的藥學知識和技能，不斷學習新知識，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。同時，藥師還要高度重視職業(yè)道德，堅守職業(yè)操守，保持良好的職業(yè)形象。例如，在藥品銷售環(huán)節(jié)，藥師要根據(jù)患者的實際需要，提供合理的用藥建議，嚴格遵守藥品信息保密要求。
第五段：嚴格遵守法律法規(guī)與規(guī)章制度
規(guī)范經(jīng)營離不開嚴格的遵守法律法規(guī)和企業(yè)的規(guī)章制度。藥店經(jīng)營過程中，我們要嚴格遵守藥品管理法規(guī)、衛(wèi)生法規(guī)等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。同時，我們還要遵守企業(yè)的規(guī)章制度，確保藥店的經(jīng)營能夠有序進行。只有在合法合規(guī)的基礎(chǔ)上進行規(guī)范經(jīng)營，才能夠給患者提供安全有效的服務。
總結(jié)：
藥店規(guī)范經(jīng)營是提升醫(yī)藥行業(yè)整體服務質(zhì)量的基礎(chǔ)，也是保障患者權(quán)益和用藥安全的重要手段。通過清晰的藥品管理與信息管理、建立規(guī)范的服務流程和文化、強化藥師的專業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德、嚴格遵守法律法規(guī)與規(guī)章制度，我們能夠營造一個安全、科學、規(guī)范的藥店環(huán)境，為患者提供更好的醫(yī)療服務。只有不斷提高規(guī)范經(jīng)營水平，才能讓患者更加信任和滿意，也才能推動醫(yī)藥行業(yè)的健康發(fā)展。
規(guī)范經(jīng)營活動心得體會篇九
在當今社會，企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會聲譽的建立不僅僅依賴于業(yè)務實力的強大，更需要建立起一種良好的企業(yè)文化，規(guī)范經(jīng)營是企業(yè)文化的重要一環(huán)。在這種情況下，做好規(guī)范經(jīng)營培訓是非常必要的，本文將分享我在規(guī)范經(jīng)營培訓中的體會。
第二段：規(guī)范經(jīng)營培訓的意義。
在現(xiàn)代社會經(jīng)濟競爭愈發(fā)激烈的情況下，多方面的壓力讓企業(yè)面臨著日益嚴峻的挑戰(zhàn)。有些企業(yè)為了賺取更高的利潤，采用低成本和低效益的方法來經(jīng)營，這樣不僅無法滿足顧客的需求，而且也可能對整個行業(yè)經(jīng)營造成負面影響。在這種情況下，規(guī)范經(jīng)營培訓具有很重要的意義，它可以幫助企業(yè)建立合法合規(guī)的經(jīng)營模式，完善管理制度，提高從業(yè)人員的管理水平，達到穩(wěn)定經(jīng)濟增長和良好的社會效益。
第三段：規(guī)范經(jīng)營培訓的方法。
規(guī)范經(jīng)營培訓的方法有許多種，其中最常見的方式是通過課堂教學，有的培訓機構(gòu)也通過組織參觀其他企業(yè)的經(jīng)營模式來達到培訓效果。另外，組織專家進行經(jīng)驗分享、組織自我學習等方式也可以有效地提升從業(yè)人員的經(jīng)營管理水平。
第四段：規(guī)范經(jīng)營培訓的收獲。
作為一名參加規(guī)范經(jīng)營培訓的從業(yè)人員，我從這次培訓中獲益頗豐。首先，我意識到規(guī)范經(jīng)營對企業(yè)的意義，同時也認識到規(guī)范經(jīng)營能夠帶來的好處，比如提高從業(yè)人員的管理水平，減少企業(yè)風險等等。其次，我們在實踐中了解到很多經(jīng)驗并充分運用，在實際操作中起到了很好的效果。最后，我們聽取了專家的意見和建議，并且結(jié)合自己的實際情況進行了調(diào)整和改進。
第五段：結(jié)論。
總之，規(guī)范經(jīng)營培訓是非常重要和必要的，它不僅能提高從業(yè)人員的管理水平，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，還可以樹立良好的企業(yè)形象，更好地服務社會。我們要時刻學習新知識，借鑒先進經(jīng)驗，努力推進企業(yè)的規(guī)范化經(jīng)營，為企業(yè)發(fā)展和行業(yè)進步貢獻自己的力量。
規(guī)范經(jīng)營活動心得體會篇十
規(guī)范經(jīng)營一直是企業(yè)家們努力追求的目標。遵守規(guī)律、合理經(jīng)營，是企業(yè)獲得長期健康發(fā)展的基石，同時也是企業(yè)社會責任的體現(xiàn)。作為企業(yè)家，規(guī)范經(jīng)營需要我們不斷學習、提升經(jīng)營能力和水平。下面，我將分享一下我參加規(guī)范經(jīng)營培訓的心得體會。
第二段：理解規(guī)范經(jīng)營的重要性。
參加這次規(guī)范經(jīng)營培訓，我的第一個感受是加深了對規(guī)范經(jīng)營的認識。規(guī)范經(jīng)營不是簡單的符合法律、合法經(jīng)營，更要求企業(yè)合法、誠信、合規(guī)經(jīng)營，以滿足消費者和社會的需求，實現(xiàn)長期穩(wěn)定發(fā)展。尤其是近年來，社會對企業(yè)的道德要求越來越高，企業(yè)必須遵守道德規(guī)范，不僅能實現(xiàn)商業(yè)成功，還能提升企業(yè)的社會形象。
第三段：加強企業(yè)內(nèi)部管理。
參加規(guī)范經(jīng)營培訓，我感到企業(yè)內(nèi)部的規(guī)范管理也十分重要。這一點從管理體系到企業(yè)文化，從人力資源到營銷策略等各個層面都起著決定性作用，關(guān)乎企業(yè)的發(fā)展和生存。規(guī)范管理不僅是企業(yè)管理者的職責，也是企業(yè)員工的共同使命。一旦每個員工都能自覺遵守管理制度，嚴格執(zhí)行規(guī)定，就能讓企業(yè)發(fā)展更加穩(wěn)定。
第四段：不斷完善自身知識和技能。
在規(guī)范經(jīng)營培訓中，我還感受到不斷完善自身知識和技能的必要性。對于企業(yè)家而言，學習和提升經(jīng)營能力是貫穿整個經(jīng)營過程的重要組成部分，而不僅是單純運作企業(yè)的某個環(huán)節(jié)。通過常規(guī)的培訓，對自己的思考和認知也在不斷地提升，這非常有利于企業(yè)長期發(fā)展。
第五段：總結(jié)。
總而言之，參加規(guī)范經(jīng)營培訓是非常有意義的。在這個過程中，我不僅了解了規(guī)范經(jīng)營的重要性，還學到了更加深入的經(jīng)營理念和方法，體悟到了自身的不足之處。在今后的實踐中，我將會更加注重加強企業(yè)管理，不斷完善自身知識和技能，讓企業(yè)走向更廣闊的領(lǐng)域。
規(guī)范經(jīng)營活動心得體會篇十一
近年來，隨著健康意識的提高，人們對藥店的要求也越來越高。作為提供藥品的供應商，藥店在規(guī)范經(jīng)營方面扮演著重要的角色。規(guī)范經(jīng)營不僅能夠保障人民群眾的身體健康，還能夠提高行業(yè)的整體聲譽。在對藥店的規(guī)范經(jīng)營進行實踐和總結(jié)的過程中，我獲得了一些寶貴的經(jīng)驗和體會。
首先，藥店應嚴格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)。合法合規(guī)是藥店規(guī)范經(jīng)營的基礎(chǔ)。藥店工作人員應具備相關(guān)資質(zhì)，且必須全面了解并遵守藥品管理法規(guī)、藥品儲存運輸規(guī)程以及藥物處方管理規(guī)定等。藥店還應當定期對員工進行業(yè)務培訓和法律法規(guī)知識培訓，確保員工具備專業(yè)知識和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。
其次，藥店應確保藥品質(zhì)量和安全。藥店銷售的藥品直接關(guān)系到人們的安全和健康，因此藥店應嚴格把關(guān)藥品的質(zhì)量。藥店應與可靠的供應商合作，確保藥品的來源可靠且符合國家標準。同時，藥店應妥善存儲藥品，保持良好的衛(wèi)生環(huán)境，并定期進行藥品質(zhì)量檢驗和監(jiān)測。對于即將過期或出現(xiàn)質(zhì)量問題的藥品，藥店應當及時進行下架處理，確保消費者購買到優(yōu)質(zhì)的藥品。
第三，藥店應加強服務意識和技術(shù)水平。藥店不僅僅是一個銷售藥品的地方，更是提供健康咨詢和藥物指導的場所。藥店工作人員應具備良好的服務意識，熱情對待每一位顧客，提供專業(yè)且快捷的咨詢和服務。藥店應當定期培訓員工的專業(yè)知識和技能，提高員工的專業(yè)水平，使員工能夠給消費者提供準確的咨詢和建議。此外，藥店還可以通過開展各種健康宣教活動，提高顧客的健康意識，增加客流量和美譽度。
第四，藥店應加強與醫(yī)療機構(gòu)的合作。藥店和醫(yī)療機構(gòu)是協(xié)同發(fā)展的關(guān)系，雙方的合作可以提高醫(yī)藥服務的整體水平。藥店應與醫(yī)療機構(gòu)建立長期的合作關(guān)系，共享醫(yī)藥信息和資源，提升銷售的品種和品質(zhì)。藥店還可以與醫(yī)院開展藥物治療和用藥指導的聯(lián)動服務，提高患者的用藥合理性，減少藥物濫用和錯誤用藥的現(xiàn)象。
最后，藥店應加強社會責任意識。藥店作為提供健康產(chǎn)品的企業(yè)，應當積極履行社會責任，承擔起維護公眾健康的重要職責。藥店可以開展一些公益活動，如無償為貧困地區(qū)提供藥品支持，定期為社區(qū)居民提供免費健康咨詢等。同時，藥店還應加強與監(jiān)管部門的溝通與合作，自覺接受監(jiān)督，及時改進不足，提高自身經(jīng)營管理水平。
綜上所述，藥店規(guī)范經(jīng)營具有重要的現(xiàn)實意義和深遠的影響。只有做好規(guī)范經(jīng)營，才能真正維護人民群眾的健康權(quán)益，提高整個行業(yè)的發(fā)展水平。作為藥店經(jīng)營者，我們應當時刻保持警醒，始終站在顧客和社會的立場上，不斷提高綜合素質(zhì)和專業(yè)水平，為人民健康保駕護航。
規(guī)范經(jīng)營活動心得體會篇十二
隨著人們對健康的重視度不斷提高，藥店作為衛(wèi)生健康領(lǐng)域的消費場所也得到了越來越多的關(guān)注。作為一名從業(yè)多年的藥店店主，我對藥店規(guī)范經(jīng)營心得有著深刻的體會。在此，我將結(jié)合自身經(jīng)驗，從規(guī)范藥品管理、提高服務質(zhì)量、加強員工培訓、保證藥品安全和強化信譽建設(shè)等方面，分享一些關(guān)于藥店規(guī)范經(jīng)營的心得體會。
首先，藥店規(guī)范經(jīng)營的關(guān)鍵在于藥品管理的嚴謹和安全。作為藥店，在銷售藥品時，應該合法合規(guī)，按照法律法規(guī)進行售藥，合理設(shè)置藥品陳列區(qū)，明確標識、分類管理，確保每一種藥品都能夠按照規(guī)定的環(huán)境和方式進行存放和銷售。此外，藥店還應建立健全藥物供應鏈，保證藥品的來源合法可信，并嚴格遵守保質(zhì)期的要求，確保藥店銷售的每一種藥品都是正規(guī)合格的。
其次，提高服務質(zhì)量是藥店規(guī)范經(jīng)營的重點之一。藥店不僅僅是售藥的地方，更是為顧客提供藥物咨詢和健康指導的重要場所。藥店員工應該充分了解和掌握藥品的性能、功效、用法以及注意事項等方面的知識，為顧客提供專業(yè)和準確的咨詢服務，以滿足顧客的需求。同時，藥店還應加大對顧客健康問題的關(guān)注，可針對特定人群開展健康咨詢和疾病預防等服務，提高顧客的滿意度和忠誠度。
再次，加強員工培訓是確保藥店規(guī)范經(jīng)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。藥店員工是藥店的重要組成部分，他們的素質(zhì)和技能對于藥店的形象和經(jīng)營有著直接的影響。因此，藥店應設(shè)立培訓機制，不斷提升員工的專業(yè)能力和服務水平。比如，藥店可以定期組織員工參加藥物知識培訓、服務技能培訓和職業(yè)道德培訓等，通過不斷學習和提高，使員工具備更全面和專業(yè)的服務能力，為顧客提供更好的服務體驗。
此外，保證藥品安全也是藥店規(guī)范經(jīng)營的重要方面。藥品是與人們的生命和健康直接相關(guān)的產(chǎn)品，藥店必須要做到藥品安全無小事。藥店在藥品選購、采購、存放和銷售過程中，應加強對藥品的質(zhì)檢和驗收，排除假冒偽劣產(chǎn)品，防止藥品在存儲環(huán)境不合適的情況下變質(zhì)。同時，藥店還應嚴格遵守藥品管理法規(guī)，妥善處理藥品過期、變質(zhì)等問題，做到及時報廢或返廠處理，確保藥品的安全可靠。
最后，信譽建設(shè)是藥店規(guī)范經(jīng)營的重要保證。藥店的信譽是藥店經(jīng)營的生命線，也是顧客選擇藥店的重要因素。藥店應秉持誠信經(jīng)營的原則，保證藥品質(zhì)量，提供合理的價格，并依法履行售后服務，及時解決顧客的問題和投訴。同時，藥店還可以加強與醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務中心等相關(guān)機構(gòu)的合作，以共同推進衛(wèi)生健康事業(yè)的發(fā)展，樹立良好的藥店形象。
綜上所述，藥店規(guī)范經(jīng)營是保證人們用藥安全、健康的重要環(huán)節(jié)。規(guī)范藥品管理、提高服務質(zhì)量、加強員工培訓、保證藥品安全和強化信譽建設(shè)是藥店規(guī)范經(jīng)營的關(guān)鍵要素。只有在這些方面做好了，才能夠真正獲得顧客的信賴和支持，實現(xiàn)良性循環(huán)的發(fā)展。作為一位藥店店主，我深知規(guī)范經(jīng)營的重要性，也將持續(xù)努力，以更好的服務滿足顧客需求，為顧客的健康保駕護航。
規(guī)范經(jīng)營活動心得體會篇十三
煙草客戶經(jīng)理在實際工作中并不是簡單的體力勞動者，而是要多用腦力，在市場營銷中發(fā)揮聰明智力作用，不斷擁有忠實不二的業(yè)戶，開闊更廣擴的煙草營銷市場，這就要求煙草營銷人員掌握更多的營銷技巧。
1、切入。
煙草客戶經(jīng)理在與業(yè)戶的接觸中，先期介入工作很重要，有利于消除雙方戒備心理，拉近距離，從而更易于獲取有價值的東西，以便促進營銷工作的順利開展。所以，在日常營銷工作中，一定做好充分的心里準備，以殷實的營銷技巧，良好的敬業(yè)精神，腳踏實地的工作態(tài)度，誠肯的服務態(tài)度，去與業(yè)戶相處，那麼，你就找好了工作的切入點，工作就能得以有效地開展起來。
2、突破。
一切工作都是如此，要想扎實有效地開展，并且取得實效，那你就必須選準突破口。對于煙草營銷人員更是如此。一般情況下，對不熟悉的被訪業(yè)戶，單刀直入、直奔主題、直露表白的方式效果并不不見得取得預期效果，有時顯得比較唐突，甚至是互相之間的尷尬。所以，必須事先找到一個對方都感興趣的切入點，激起對方表達欲，使對方很快進入角色并興奮起來，意欲與你傾吐，這是你應成為一個最忠誠的學生，最貼心的受眾，這樣你的工作就找到了突破口，工作就好得以開展了。
3、控制。
一個營銷人員面對的決不是一個或幾個業(yè)戶，你所面對的是幾百個業(yè)戶，不可能沒完沒了地聽一些天方夜談，你沒有更多的時間可以浪費，必須科學合理地按排訪銷時間，有意識控制節(jié)奏及主題，不能由對方?jīng)]完沒了。這就需要煙草營銷人員及時有效的引導，加以控制，達到目的，適可而止，這是營銷藝術(shù)問題。
4、挖掘。
一個優(yōu)秀的煙草營銷人員，他決不是一個傳聲筒，更不是一個人云亦云的小木偶，他應是一個頭腦靈活，善于思考，勇于實踐，敢于挖掘的發(fā)現(xiàn)者；要善于從市場和業(yè)戶，乃至廣大消費者身上挖掘有用的信息資料，深刻了解他們的消費心理和消費需求，目的一是為企業(yè)領(lǐng)導提供有用的決策信息，二是為煙草生產(chǎn)廠商提供和反饋產(chǎn)品在市場上的表現(xiàn)，一邊對產(chǎn)品加以改進，使之更符合市場需求，更符合廣大消費者利益，為企業(yè)的發(fā)展發(fā)掘潛在的市場效益潛力。
1、理解能力。
煙草客戶經(jīng)理必須全面掌握煙草專賣法及實施條例，掌握國家的相關(guān)政策法規(guī)，按照政策要求，具體操作實踐貫徹執(zhí)行，這就要求煙草營銷經(jīng)理必須有較高的理解能力，既不能照葫蘆畫瓢，又對政策法規(guī)執(zhí)行不能走樣。
2、分析能力。
隨著知識經(jīng)濟時代的到來，市場經(jīng)濟瞬息順隙萬變，煙草客戶經(jīng)理只有不斷加強學習，提高對市場的認知分析能力，才能在紛繁復雜、千頭萬緒中找出頭緒，摸出規(guī)律、認識規(guī)律、把握規(guī)律，也就抓住了市場規(guī)律的“牛鼻子”，再困難的事解決起來也就像“庖丁解?！币粯印坝稳杏杏唷?。
3、學習能力。
經(jīng)濟全球化的最起碼要求就是必須擁有豐富的綜合知識，這就要求我們煙草的客戶經(jīng)理知識必須多元化，不斷提高學習能力，以學習增強能力，以知識創(chuàng)造價值，打造學習型職工，學習型企業(yè)，學習型組織，向知識要效益，向?qū)W習要發(fā)展。
4、目標能力。
煙草客戶經(jīng)理必須有既定的工作目標，認真地搞好營銷，為企業(yè)提高經(jīng)濟效益盡心盡力，而這一目標就是煙草營銷人員的奮斗方向，前進需要動力。
5、攻關(guān)能力。
市場是一個“堡壘”，煙草營銷人員就是攻克這一“堡壘”的`前線“尖兵”，尤其是煙草現(xiàn)在正處于改革的關(guān)鍵時期，機遇和挑戰(zhàn)并存，各項工作千頭萬緒，各種困難也層出不窮，只有知難而進方能取得好的成績。所以，煙草客戶經(jīng)理在工作中要有吃苦耐勞的精神、刻苦攻關(guān)的能力、百折不撓的意志。
6、協(xié)調(diào)能力。
煙草客戶經(jīng)理是潤滑企業(yè)與業(yè)戶和廣大消費者之間的“潤滑劑”，必須有足夠的協(xié)調(diào)能力，不是只滿足于條條框框本職工作的保守工作，而要有創(chuàng)造性，把工作中的矛盾盡量解決在基層，為創(chuàng)造和諧煙草而盡心盡力。
7、綜合能力。
煙草客戶經(jīng)理職位隨低，卻并不人微言輕，他必須具有良好的綜合能力，對煙草市場有較強的分析問題、解決問題、市場潛力預見等才能。這是煙草業(yè)發(fā)展的必然要求，作為煙草營銷經(jīng)理，他的作用決不可輕視，他一是煙草形象代表，二是煙草宣傳員，三是擴大銷售的一線尖兵，四是產(chǎn)品銷售推介人，五是企業(yè)提高經(jīng)濟效益的好幫手。
因此，煙草客戶經(jīng)理是世界煙草經(jīng)濟發(fā)展到一定階斷的必然產(chǎn)物，在世界經(jīng)濟愈來愈朝著全球化方向發(fā)展的關(guān)鍵時期，中國煙草必須打造自己的世界級先進營銷人員隊伍，不斷提高素質(zhì)，掌握先進的營銷技巧，發(fā)揮應有的一線尖兵作用，增強營銷能力，為中國煙草走向世界，實現(xiàn)跨國經(jīng)營，達到可持續(xù)發(fā)展的良好目的而努力奮斗。
規(guī)范經(jīng)營活動心得體會篇十四
無規(guī)矩不成方圓。經(jīng)營管理需要按照規(guī)范來進行，嚴格規(guī)范是實現(xiàn)全系統(tǒng)持續(xù)健康發(fā)展的重要前提，加強市場管理和內(nèi)部監(jiān)管是實現(xiàn)“兩煙”持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展的根本保障。
人壽保險公司開展“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務”實踐宣傳活動總結(jié)
**公司在開展“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務”實踐宣傳活動中，認真貫徹落實市公司文件精神，結(jié)合鐵力實際，精心部署、周密安排，采取多種行之有效的形式和方法，將這一活動開展的有聲有色，取得了明顯成效。
鐵力支公司開展本次活動主要有以下幾方面特點：
一.思想統(tǒng)一準備充分
在接到市公司文件后，**支公司黨支部立即召開中層干部會議和全體員工大會，對文件精神進行層層貫徹落實，作好活動前的思想發(fā)動工作，讓全體員工了解開展本次活動的目的和重要意義。
在活動開展之前，更多經(jīng)典盡在支公司周密部署、精心策劃，在活動形式選擇、時間安排、宣傳方式等方面做了大量的前期準備工作，為活動的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。
二.內(nèi)容豐富形式多樣
向廣大市民集中宣傳中國人壽“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務”的各項內(nèi)容。
在**市西河公園與**市文體局聯(lián)合舉辦“**放歌中國人壽專場文藝演出”，通過多種文藝形式對中國人壽誠信服務的宗旨和理念進行廣泛宣傳。
在演出過程中，百名中國人壽員工還舉行了誠信簽名、誠信宣誓儀式，向廣大市民表明了中國人壽信守承諾、誠信服務的決心。
在這同時，**支公司還采取召開征求意見會、發(fā)放征求意見卡等形式，廣泛征求各階層人士意見，并對各種意見和建議認真歸納梳理，采取有效措施，切實加以整改。
三.主題鮮明注重實效
**支公司在活動中牢牢把握“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務”的主題，向廣大市民宣傳：“什么是保險?為什么要購買保險?怎樣填寫投單等等”。
集中宣傳日的咨詢臺前不時有行人或附近居民駐足觀看，并有不少群眾上前咨詢各種保險產(chǎn)品;了解自己的保險權(quán)益;咨詢?nèi)绾芜M行理賠和更改保險受益人、地址等，現(xiàn)場氣氛非常熱鬧。
很多市民稱贊“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務”宣傳活動搞得好，搞得及時。
有一位市民高興地說：“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務”宣傳活動，使我明白了怎樣選擇險種，自己有什么保障，讓我心里有了底，打消了我想買保險，又怕上當?shù)囊蓱]，我決定近期就購買保險，而且就買你們中國人壽的?！?BR> 同時，這項活動的開展也起到了教育員工、鍛煉團隊的作用。
現(xiàn)在，誠信營銷，在**支公司已深入人心，成為每位業(yè)務員的實際行動。
通過這項活動，在全社會進一步樹立起了中國人壽良好的企業(yè)形象，增強了每位員工誠信服務的觀念，提高了公司的整體服務水平。
四.宣傳到位效果顯著
在活動過程中，**支公司積極與新聞媒體溝通，加大在媒體上宣傳的力度。
在與**市電視臺聯(lián)合開辦的綜合性版塊節(jié)目《中國人壽保險社區(qū)》中。
通過不同的視角，全方位、大篇幅地對“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務”實踐宣傳活動進展情況和每個階段的熱點問題進行及時報道，在社會上引起了強烈反響。
使廣大市民更直觀地了解到了中國人壽保險公司“誠信服務”的具體內(nèi)容和做法，加深了他們對我公司保險產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務的認知程度。
起到了很好的宣傳效果。
五.緊密結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動
**支公司把此項活動同保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動緊密結(jié)合，要求每名黨員在活動中都要起到先鋒模范作用，做“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務”的表率。
每次活動后都要求黨員結(jié)合活動內(nèi)容查找自身存在的差距和不足，認真加以整改，并撰寫心得體會文章。
現(xiàn)在，更多經(jīng)典盡在支公司的每名黨員干部都已把“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務”的各項內(nèi)容變?yōu)樽杂X行動，在實際工作中努力實踐，有力地促進了先進性教育活動的開展。
加強了對本行業(yè)的誠信自律建設(shè)，促進了保險業(yè)誠信體系建設(shè)的不斷完善和提高，對公司的發(fā)展和社會的進步起到了積極的推動作用。
土地承包經(jīng)營糾紛處理心得體會
土地承包經(jīng)營權(quán)是農(nóng)村集體經(jīng)濟組織內(nèi)部成員以家庭承包方式或其他承包方式、非集體經(jīng)濟組織內(nèi)部成員以其他方式，對集體組織所有的或國家所有的由集體經(jīng)濟組織使用的土地、林地、草地及其他依法用于農(nóng)業(yè)的土地享有的經(jīng)營性使用和收益的權(quán)利。
按照自愿、有償和平等協(xié)商的原則，承包方可以依法采取轉(zhuǎn)包、出租、互換、轉(zhuǎn)讓或者其他方式進行土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)。
這是《中華人民共和國農(nóng)村土地承包法》中對承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)的原則規(guī)定，也給農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)賦予了法律地位。
我國現(xiàn)階段農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1、流轉(zhuǎn)數(shù)量和規(guī)模逐步增長。
隨著農(nóng)村勞動力增多，社會經(jīng)濟的發(fā)展，農(nóng)村經(jīng)濟呈現(xiàn)多樣化發(fā)展趨勢，直接促使農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)加速;2、流轉(zhuǎn)形式以轉(zhuǎn)包出租為主。
農(nóng)村土地是農(nóng)民賴以生存的最基本的依靠和保障，農(nóng)民是不愿意永久性的失去土地的。
因此，農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)多呈現(xiàn)轉(zhuǎn)包出租;3、流轉(zhuǎn)主體呈多樣化。
在農(nóng)戶之間流轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，近些年一些工商企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作組織等進入農(nóng)業(yè)經(jīng)營，參與流轉(zhuǎn)的主體日益多元化。
隨著農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)數(shù)量增多，在流轉(zhuǎn)過程中也暴露出了諸多問題。
例如：
一、流轉(zhuǎn)程序不規(guī)范。
農(nóng)戶自主流轉(zhuǎn)其承包經(jīng)營權(quán)，沒有統(tǒng)一的規(guī)范規(guī)定，操作無章可循，流轉(zhuǎn)隨意性很強，手續(xù)極不完備，導致以后發(fā)生糾紛時，不利于保護農(nóng)戶的權(quán)益。
筆者認為，應當詳細具體的規(guī)定農(nóng)戶自主流轉(zhuǎn)其承包經(jīng)營權(quán)的辦理程序：1、雙方協(xié)商，確定流轉(zhuǎn)方式、時間、價格等。
2、必須簽訂書面合同，由流轉(zhuǎn)雙方本人簽字或捺印。
3、合同簽訂后，應報送土地發(fā)包方和所在鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)備案。
二、流轉(zhuǎn)方式界定不明。
《中華人民共和國農(nóng)村土地承包法》中對承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)規(guī)定可以依法采取轉(zhuǎn)包、出租、互換、轉(zhuǎn)讓或者其他方式進行土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)。
只是原則性的規(guī)定。
對農(nóng)村普遍存在的抵押、繼承等傳統(tǒng)流轉(zhuǎn)方式以及入股等新流轉(zhuǎn)方式?jīng)]有明確規(guī)定。
三、土地流轉(zhuǎn)登記制度流于形式。
登記的主要目的在于將土地承包經(jīng)營權(quán)變動的事實予以公示，使他人明確土地承包經(jīng)營權(quán)的權(quán)利人。
農(nóng)村土地承包法將登記的決定權(quán)交給農(nóng)民，當事人要求登記的，可以登記。
未經(jīng)登記，不能對抗善意第三人。
現(xiàn)實中，農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)，絕大部分根本就沒有登記，嚴重影響了農(nóng)村土地承包權(quán)流轉(zhuǎn)的正常秩序，埋下了許多糾紛隱患。
雖然《土地承包法》規(guī)定了：土地承包經(jīng)營權(quán)人將土地承包經(jīng)營權(quán)互換、轉(zhuǎn)讓的，不經(jīng)登記不得對抗善意第三人。
《最高人民法院關(guān)于審理涉及農(nóng)村土地承包糾紛案件適用法律問題的解釋》也明確規(guī)定：承包方流轉(zhuǎn)土地承包經(jīng)營權(quán)，除法律或者本解釋有特殊規(guī)定外，按照有關(guān)家庭承包土地經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)的規(guī)定處理。
但是有規(guī)定，卻無人去執(zhí)行。
四、流轉(zhuǎn)行為不夠規(guī)范。
有的地方土地流轉(zhuǎn)以口頭協(xié)議為主，私下進行自發(fā)性的流轉(zhuǎn)，不遵循一定的程序和履行必要的手續(xù)，即使簽訂書面合同，也大多條款不規(guī)范，對雙方的權(quán)利、義務及違約責任等內(nèi)容不夠明確。
面對土地流轉(zhuǎn)中的種種問題和各種土地糾紛，該如何妥善處理這類案件，
首先，進行土地普查，并登記造冊，明確土地權(quán)屬，加強土地工作的'管理。
為了進一步搞好土地工作，應該依法進行土地詳查，了解土地現(xiàn)狀及不安定因素，進一步明確地界，確定一些新增地及權(quán)屬不明地的權(quán)屬，并及時發(fā)放權(quán)利證書。
其次，加強法制宣傳教育。
開展《農(nóng)村土地承包法》等相關(guān)法律的普法工作。
使流轉(zhuǎn)土地的農(nóng)戶，嚴格執(zhí)行《農(nóng)村土地承包法》第19條規(guī)定，按5個程序簽訂承包合同。
再次，提高法官審理土地流轉(zhuǎn)糾紛案件的能力，豐富糾紛調(diào)解機制。
要求審理土地糾紛案件的法官要有全面的農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)方面的法律、法規(guī)和政策知識，以便嫻熟適用法律，正確處理糾紛。
還要有一定的審理技巧，有效利用其他社會資源，可以找一些當?shù)氐赂咄姷牡谌邘椭{(diào)解，也可以讓村委領(lǐng)導或者基層司法所出面協(xié)調(diào)。
調(diào)解作為其中的一個方式，應該大力加強和進一步豐富。
最后，如何正確、穩(wěn)妥地處理好此類訴訟糾紛，直接關(guān)系到農(nóng)村的改革、發(fā)展和穩(wěn)定。
法官一定要堅持依法、客觀、公正的原則、客觀地認定案件事實、正確適用法律。
強化基礎(chǔ)管理規(guī)范操作行為心得體會
為進一步規(guī)范會計操作行為，切實防范各類風險的發(fā)生，2月10日，農(nóng)行甘肅隴南分行全面啟動“會計基礎(chǔ)工作規(guī)范年”活動。
隴南分行地處秦嶺山脈南部峽谷地帶,下轄9個縣支行、43個基層營業(yè)網(wǎng)點，有會計、出納人員253人，且多數(shù)網(wǎng)點在縣鎮(zhèn)及城鄉(xiāng)結(jié)合部，管理鏈條較長。
為了通過活動的開展迅速提高會計、出納人員業(yè)務操作能力，提高執(zhí)行各項規(guī)章制度的自覺性，全行充分利用全省農(nóng)行開展會計基礎(chǔ)管理規(guī)范年活動有利時機，嚴密部署，廣泛動員，確保了該項活動的扎實有效進行。
加強組織領(lǐng)導，廣泛開展動員。
首先，市、縣兩級行分別成立了以分管行長任組長、計劃會計、監(jiān)察、審計等部門負責人為成員的領(lǐng)導小組，下設(shè)了活動辦公室和監(jiān)督電話，為活動的開展提供了堅強的組織保證。
其次，從2月11日開始，市、縣兩級行相繼召開會計基礎(chǔ)管理工作規(guī)范年活動動員大會，明確了開展活動各個階段的目標、任務及要達到的效果，并層層分解落實了責任。
嚴密部署，扎實推進。
此次“活動”共分學習培訓、整章建制、整改提高、檢查驗收四個階段進行，該行要求每個階段必須明確任務，落實責任、落實人員，分步推進。
凡發(fā)現(xiàn)活動開展不力、做表面文章，致使活動走了過場，經(jīng)檢查驗收不合格的，要嚴肅追究縣支行行長責任。
突出重點，務求實效。
切實提高內(nèi)控管理水平，大力推進全行各項業(yè)務經(jīng)營的規(guī)范化、法制化進程。
規(guī)范經(jīng)營活動心得體會篇十五
企業(yè)規(guī)范經(jīng)營是行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的“生命線”，是需要行業(yè)上下共同遵守的“高壓線”。下面小編為大家搜集整理的規(guī)范經(jīng)營。
心得體會。
希望大家喜歡!
土地承包經(jīng)營權(quán)是農(nóng)村集體經(jīng)濟組織內(nèi)部成員以家庭承包方式或其他承包方式、非集體經(jīng)濟組織內(nèi)部成員以其他方式，對集體組織所有的或國家所有的由集體經(jīng)濟組織使用的土地、林地、草地及其他依法用于農(nóng)業(yè)的土地享有的經(jīng)營性使用和收益的權(quán)利。按照自愿、有償和平等協(xié)商的原則，承包方可以依法采取轉(zhuǎn)包、出租、互換、轉(zhuǎn)讓或者其他方式進行土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)。這是《中華人民共和國農(nóng)村土地承包法》中對承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)的原則規(guī)定，也給農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)賦予了法律地位。
我國現(xiàn)階段農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1、流轉(zhuǎn)數(shù)量和規(guī)模逐步增長。隨著農(nóng)村勞動力增多，社會經(jīng)濟的發(fā)展，農(nóng)村經(jīng)濟呈現(xiàn)多樣化發(fā)展趨勢，直接促使農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)加速;2、流轉(zhuǎn)形式以轉(zhuǎn)包出租為主。農(nóng)村土地是農(nóng)民賴以生存的最基本的依靠和保障，農(nóng)民是不愿意永久性的失去土地的。因此，農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)多呈現(xiàn)轉(zhuǎn)包出租;3、流轉(zhuǎn)主體呈多樣化。在農(nóng)戶之間流轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，近些年一些工商企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作組織等進入農(nóng)業(yè)經(jīng)營，參與流轉(zhuǎn)的主體日益多元化。
隨著農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)數(shù)量增多，在流轉(zhuǎn)過程中也暴露出了諸多問題。例如：
一、流轉(zhuǎn)程序不規(guī)范。農(nóng)戶自主流轉(zhuǎn)其承包經(jīng)營權(quán)，沒有統(tǒng)一的規(guī)范規(guī)定，操作無章可循，流轉(zhuǎn)隨意性很強，手續(xù)極不完備，導致以后發(fā)生糾紛時，不利于保護農(nóng)戶的權(quán)益。筆者認為，應當詳細具體的規(guī)定農(nóng)戶自主流轉(zhuǎn)其承包經(jīng)營權(quán)的辦理程序：1、雙方協(xié)商，確定流轉(zhuǎn)方式、時間、價格等。2、必須簽訂書面。
合同。
由流轉(zhuǎn)雙方本人簽字或捺印。3、合同簽訂后應報送土地發(fā)包方和所在鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)備案。
二、流轉(zhuǎn)方式界定不明?！吨腥A人民共和國農(nóng)村土地承包法》中對承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)規(guī)定可以依法采取轉(zhuǎn)包、出租、互換、轉(zhuǎn)讓或者其他方式進行土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)。只是原則性的規(guī)定。對農(nóng)村普遍存在的抵押、繼承等傳統(tǒng)流轉(zhuǎn)方式以及入股等新流轉(zhuǎn)方式?jīng)]有明確規(guī)定。
三、土地流轉(zhuǎn)登記制度流于形式。登記的主要目的在于將土地承包經(jīng)營權(quán)變動的事實予以公示，使他人明確土地承包經(jīng)營權(quán)的權(quán)利人。農(nóng)村土地承包法將登記的決定權(quán)交給農(nóng)民，當事人要求登記的，可以登記。未經(jīng)登記，不能對抗善意第三人。現(xiàn)實中，農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)，絕大部分根本就沒有登記，嚴重影響了農(nóng)村土地承包權(quán)流轉(zhuǎn)的正常秩序，埋下了許多糾紛隱患。雖然《土地承包法》規(guī)定了：土地承包經(jīng)營權(quán)人將土地承包經(jīng)營權(quán)互換、轉(zhuǎn)讓的，不經(jīng)登記不得對抗善意第三人?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于審理涉及農(nóng)村土地承包糾紛案件適用法律問題的解釋》也明確規(guī)定：承包方流轉(zhuǎn)土地承包經(jīng)營權(quán)，除法律或者本解釋有特殊規(guī)定外，按照有關(guān)家庭承包土地經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)的規(guī)定處理。但是有規(guī)定，卻無人去執(zhí)行。
四、流轉(zhuǎn)行為不夠規(guī)范。有的地方土地流轉(zhuǎn)以口頭協(xié)議為主，私下進行自發(fā)性的流轉(zhuǎn)，不遵循一定的程序和履行必要的手續(xù)，即使簽訂書面合同，也大多條款不規(guī)范，對雙方的權(quán)利、義務及違約責任等內(nèi)容不夠明確。
面對土地流轉(zhuǎn)中的種種問題和各種土地糾紛，該如何妥善處理這類案件，
首先，進行土地普查，并登記造冊，明確土地權(quán)屬，加強土地工作的管理。為了進一步搞好土地工作，應該依法進行土地詳查，了解土地現(xiàn)狀及不安定因素，進一步明確地界，確定一些新增地及權(quán)屬不明地的權(quán)屬，并及時發(fā)放權(quán)利證書。
其次，加強法制宣傳教育。開展《農(nóng)村土地承包法》等相關(guān)法律的普法工作。使流轉(zhuǎn)土地的農(nóng)戶，嚴格執(zhí)行《農(nóng)村土地承包法》第19條規(guī)定，按5個程序簽訂承包合同。
再次，提高法官審理土地流轉(zhuǎn)糾紛案件的能力，豐富糾紛調(diào)解機制。要求審理土地糾紛案件的法官要有全面的農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)方面的法律、法規(guī)和政策知識，以便嫻熟適用法律，正確處理糾紛。還要有一定的審理技巧，有效利用其他社會資源，可以找一些當?shù)氐赂咄姷牡谌邘椭{(diào)解，也可以讓村委領(lǐng)導或者基層司法所出面協(xié)調(diào)。調(diào)解作為其中的一個方式，應該大力加強和進一步豐富。
最后，如何正確、穩(wěn)妥地處理好此類訴訟糾紛，直接關(guān)系到農(nóng)村的改革、發(fā)展和穩(wěn)定。法官一定要堅持依法、客觀、公正的原則、客觀地認定案件事實、正確適用法律。
通過此次合規(guī)教育活動，找到了自我正確的價值取向與是非標準，找準了工作立足點，增強了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營意識，通過對相關(guān)制度的深入學習，對提高自己的業(yè)務素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺性有了更高的要求，為識別和控制業(yè)務上的各種風險增強能力，積極規(guī)范操作行為和消除風險隱患，樹立對農(nóng)行改革的信心，增強維護農(nóng)行利益的責任心和使命感及建立良好的合規(guī)文化都起到了極大一、愛崗敬業(yè)、無私奉獻：在平凡中奉獻，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻精神，它看似平凡，實則偉大。從大的方面來說，一份職業(yè)，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。從小的方面講，比如我們農(nóng)行，每一個人所從事的工作崗位都是個人生存和發(fā)展的保障，也是農(nóng)行存在和發(fā)展的必需。農(nóng)行要發(fā)展，要在這個競爭激烈的金融業(yè)中不斷強大，立于不敗之地，沒有我們每一位同志的無私奉獻精神是不行的。作為農(nóng)行人，為了農(nóng)行的前途，為了農(nóng)行的榮譽，做一名愛崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì)，評價善惡的行為規(guī)則。
作為一個金融單位的職工更應以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對就會犯錯誤，就會迷失方向;如果沒有德，就難于為人民服務，就談不上自己的事業(yè)，也就沒有單位事業(yè)的興旺，就沒有個人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會價值。我現(xiàn)在正在從事農(nóng)行工作，這是我的職業(yè)，也是我唯一的職業(yè)，自我參加工作以來，我一直從事這項職業(yè)，也一直熱愛這個職業(yè)，對農(nóng)行工作有濃厚的興趣和深厚的感情，所以我一直是愛崗敬業(yè)的。只有愛崗敬業(yè)才是我為人民服務的精神的具體體現(xiàn)。
講求職業(yè)道德還必須誠實守信，所謂誠實就是忠心耿耿，忠誠老實。所謂守信就是說話算數(shù)，講信譽重信用，履行自己應承擔的義務。所以通過對這次的學習，使我更深地了解到作為一個農(nóng)行職工的根本、為人、言行和責任，就是自己在工作中不斷地加強學習，時刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。
四、加強業(yè)務知識學習、提升合規(guī)操作意識?！皼]有規(guī)矩何成方圓”，身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務素質(zhì)和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學習業(yè)務，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務，熱心對待客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象。我們每天面對形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。
加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的。
規(guī)章制度。
在束縛著我們業(yè)務的辦理，在制約著我們的業(yè)務發(fā)展，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權(quán)益和維護廣大客戶的權(quán)益能力。我們的各項規(guī)章制度正如一架龐大的機器，每一項制度都是一個機器零件，如果我們不按程序去操作維護它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會造成不可估量的損失，各項制度的維護和貫徹是要*我們廣大的員工嚴格執(zhí)行，正如《違規(guī)違紀警示案例》之案例三中所提及的違規(guī)行為，如果沒有柜員黃齊秦的大意未臨時簽退系統(tǒng)、沒有出納顏朝霞的隨意放縱、大悟支行本身存在未按章辦事讓坐班主任代班，明有光一切的違規(guī)行為也就不能得逞。而事后大悟支行的縱容庇護也導致了明有光的違規(guī)行為事件的延伸。管中窺豹，時見一斑，規(guī)章制度的執(zhí)行，不是*某一人來執(zhí)行的，而是要*一個集體相互制約、監(jiān)督來實施的。
五、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。銀行號稱“三鐵：“鐵制度、鐵算盤、鐵帳本”。正因為有了銀行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。
**公司在開展“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務”實踐宣傳活動中，認真貫徹落實市公司文件精神，結(jié)合鐵力實際，精心部署、周密安排，采取多種行之有效的形式和方法，將這一活動開展的有聲有色，取得了明顯成效。鐵力支公司開展本次活動主要有以下幾方面特點：
一.思想統(tǒng)一準備充分。
在接到市公司文件后，支公司黨支部立即召開中層干部會議和全體員工大會，對文件精神進行層層貫徹落實，作好活動前的思想發(fā)動工作，讓全體員工了解開展本次活動的目的和重要意義。在活動開展之前，更多經(jīng)典盡在支公司周密部署、精心策劃，在活動形式選擇、時間安排、宣傳方式等方面做了大量的前期準備工作，為活動的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。
二.內(nèi)容豐富形式多樣。
支公司根據(jù)實際情況，利用雙休日在中心路和正陽大街等繁華地段舉辦以“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務”為主題的集中宣傳日活動，采取設(shè)立咨詢臺、懸掛宣傳條幅、設(shè)置宣傳展板、發(fā)放宣傳資料等多種宣傳形式，向廣大市民集中宣傳中國人壽“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務”的各項內(nèi)容。在**市西河公園與**市文體局聯(lián)合舉辦“放歌中國人壽專場文藝演出”，通過多種文藝形式對中國人壽誠信服務的宗旨和理念進行廣泛宣傳。在演出過程中，百名中國人壽員工還舉行了誠信簽名、誠信宣誓儀式，向廣大市民表明了中國人壽信守承諾、誠信服務的決心。在這同時，支公司還采取召開征求意見會、發(fā)放征求意見卡等形式，廣泛征求各階層人士意見，并對各種意見和建議認真歸納梳理，采取有效措施，切實加以整改。
三.主題鮮明注重實效。
支公司在活動中牢牢把握“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務”的主題，向廣大市民宣傳：“什么是保險?為什么要購買保險?怎樣填寫投單等等”。集中宣傳日的咨詢臺前不時有行人或附近居民駐足觀看，并有不少群眾上前咨詢各種保險產(chǎn)品;了解自己的保險權(quán)益;咨詢?nèi)绾芜M行理賠和更改保險受益人、地址等，現(xiàn)場氣氛非常熱鬧。很多市民稱贊“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務”宣傳活動搞得好，搞得及時。有一位市民高興地說：“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務”宣傳活動，使我明白了怎樣選擇險種，自己有什么保障，讓我心里有了底，打消了我想買保險，又怕上當?shù)囊蓱]，我決定近期就購買保險，而且就買你們中國人壽的?！?BR> 同時，這項活動的開展也起到了教育員工、鍛煉團隊的作用?，F(xiàn)在，誠信營銷，在支公司已深入人心，成為每位業(yè)務員的實際行動。通過這項活動，在全社會進一步樹立起了中國人壽良好的企業(yè)形象，增強了每位員工誠信服務的觀念，提高了公司的整體服務水平。
四.宣傳到位效果顯著。
在活動過程中，支公司積極與新聞媒體溝通，加大在媒體上宣傳的力度。在與**市電視臺聯(lián)合開辦的綜合性版塊節(jié)目《中國人壽保險社區(qū)》中。通過不同的視角，全方位、大篇幅地對“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務”實踐宣傳活動進展情況和每個階段的熱點問題進行及時報道，在社會上引起了強烈反響。使廣大市民更直觀地了解到了中國人壽保險公司“誠信服務”的具體內(nèi)容和做法，加深了他們對我公司保險產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務的認知程度。起到了很好的宣傳效果。
五.緊密結(jié)合保持共產(chǎn)黨員。
先進性教育。
活動。
支公司把此項活動同保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動緊密結(jié)合，要求每名黨員在活動中都要起到先鋒模范作用，做“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務”的表率。每次活動后都要求黨員結(jié)合活動內(nèi)容查找自身存在的差距和不足，認真加以整改，并撰寫心得體會文章?，F(xiàn)在，更多經(jīng)典盡在支公司的每名黨員干部都已把“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務”的各項內(nèi)容變?yōu)樽杂X行動，在實際工作中努力實踐，有力地促進了先進性教育活動的開展。
總之，通過開展“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務”實踐宣傳活動，使支公司廣大員工進一步增強了做好壽險工作的責任心和使命感，提高了公司的誠信服務水平，塑造了良好的社會形象，加強了對本行業(yè)的誠信自律建設(shè)，促進了保險業(yè)誠信體系建設(shè)的不斷完善和提高，對公司的發(fā)展和社會的進步起到了積極的推動作用。
規(guī)范經(jīng)營活動心得體會篇十六
第一段：引言（200字）。
規(guī)范經(jīng)營對于企業(yè)的發(fā)展和持續(xù)經(jīng)營至關(guān)重要。經(jīng)過多年的經(jīng)驗積累和反思，我深深認識到，規(guī)范經(jīng)營不僅要求企業(yè)管理者具備良好的職業(yè)道德，還要注重制度建設(shè)和內(nèi)控管理。在實踐中，我體會到規(guī)范經(jīng)營的必要性和影響力，也認識到規(guī)范經(jīng)營所蘊含的商業(yè)道義和信譽。
第二段：建立規(guī)范經(jīng)營制度（200字）。
規(guī)范經(jīng)營的首要任務是建立具有針對性和靈活性的內(nèi)部制度。在我們企業(yè)，我們制定了一系列的規(guī)章制度，并通過培訓和考核確保員工深入理解并遵守這些規(guī)定。同時，我們也鼓勵員工提出改進意見，不斷完善制度，使其更加貼近實際操作。
第三段：嚴格執(zhí)行內(nèi)控管理（200字）。
內(nèi)控管理是規(guī)范經(jīng)營的核心要素之一。我們通過建立科學的內(nèi)部控制體系，確保企業(yè)各個環(huán)節(jié)的規(guī)范運作。這包括了財務管理、人力資源管理、生產(chǎn)管理等方方面面。我們每年都開展內(nèi)控風險評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決潛在問題。通過嚴格執(zhí)行內(nèi)控管理，我們有效地降低了企業(yè)經(jīng)營風險，提高了效率和競爭力。
第四段：樹立企業(yè)負責任形象（200字）。
規(guī)范經(jīng)營還要求企業(yè)樹立負責任的形象。我們明確了企業(yè)的經(jīng)營宗旨和核心價值觀，并將其融入到企業(yè)日常經(jīng)營中。我們積極參與公益事業(yè)，關(guān)注環(huán)境保護，積極履行社會責任。通過這些努力，我們贏得了廣大顧客和合作伙伴的認可和信任，樹立了良好的企業(yè)形象。
第五段：深入思考和總結(jié)（200字）。
規(guī)范經(jīng)營需要持之以恒的努力和不斷的總結(jié)與反思。在我們的實踐中，我意識到規(guī)范經(jīng)營離不開管理者的嚴格要求和員工的自覺執(zhí)行。同時，也需要與時俱進，不斷發(fā)展和更新管理制度。只有如此，才能使企業(yè)贏得市場和客戶的認可，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
總結(jié)：
規(guī)范經(jīng)營是企業(yè)健康發(fā)展和可持續(xù)經(jīng)營的保證。通過建立規(guī)范經(jīng)營制度、嚴格執(zhí)行內(nèi)控管理、樹立企業(yè)負責任形象等措施，企業(yè)能夠有效地降低風險、提高效率，并贏得市場和客戶的認可。規(guī)范經(jīng)營需要企業(yè)管理者的嚴格要求和員工的自覺執(zhí)行，也需要不斷的思考和總結(jié)。只有不斷努力和發(fā)展，企業(yè)才能在競爭激烈的市場中立于不敗之地。
規(guī)范經(jīng)營活動心得體會篇十七
土地承包經(jīng)營權(quán)是農(nóng)村集體經(jīng)濟組織內(nèi)部成員以家庭承包方式或其他承包方式、非集體經(jīng)濟組織內(nèi)部成員以其他方式，對集體組織所有的或國家所有的由集體經(jīng)濟組織使用的土地、林地、草地及其他依法用于農(nóng)業(yè)的土地享有的經(jīng)營性使用和收益的權(quán)利。按照自愿、有償和平等協(xié)商的原則，承包方可以依法采取轉(zhuǎn)包、出租、互換、轉(zhuǎn)讓或者其他方式進行土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)。這是《中華人民共和國農(nóng)村土地承包法》中對承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)的原則規(guī)定，也給農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)賦予了法律地位。
我國現(xiàn)階段農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1、流轉(zhuǎn)數(shù)量和規(guī)模逐步增長。隨著農(nóng)村勞動力增多，社會經(jīng)濟的發(fā)展，農(nóng)村經(jīng)濟呈現(xiàn)多樣化發(fā)展趨勢，直接促使農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)加速;2、流轉(zhuǎn)形式以轉(zhuǎn)包出租為主。農(nóng)村土地是農(nóng)民賴以生存的最基本的依靠和保障，農(nóng)民是不愿意永久性的失去土地的。因此，農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)多呈現(xiàn)轉(zhuǎn)包出租;3、流轉(zhuǎn)主體呈多樣化。在農(nóng)戶之間流轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，近些年一些工商企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作組織等進入農(nóng)業(yè)經(jīng)營，參與流轉(zhuǎn)的主體日益多元化。
隨著農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)數(shù)量增多，在流轉(zhuǎn)過程中也暴露出了諸多問題。例如：
一、流轉(zhuǎn)程序不規(guī)范。農(nóng)戶自主流轉(zhuǎn)其承包經(jīng)營權(quán)，沒有統(tǒng)一的規(guī)范規(guī)定，操作無章可循，流轉(zhuǎn)隨意性很強，手續(xù)極不完備，導致以后發(fā)生糾紛時，不利于保護農(nóng)戶的權(quán)益。筆者認為，應當詳細具體的規(guī)定農(nóng)戶自主流轉(zhuǎn)其承包經(jīng)營權(quán)的辦理程序：1、雙方協(xié)商，確定流轉(zhuǎn)方式、時間、價格等。2、必須簽訂書面合同，由流轉(zhuǎn)雙方本人簽字或捺印。3、合同簽訂后，應報送土地發(fā)包方和所在鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)備案。
二、流轉(zhuǎn)方式界定不明?！吨腥A人民共和國農(nóng)村土地承包法》中對承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)規(guī)定可以依法采取轉(zhuǎn)包、出租、互換、轉(zhuǎn)讓或者其他方式進行土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)。只是原則性的規(guī)定。對農(nóng)村普遍存在的抵押、繼承等傳統(tǒng)流轉(zhuǎn)方式以及入股等新流轉(zhuǎn)方式?jīng)]有明確規(guī)定。
三、土地流轉(zhuǎn)登記制度流于形式。登記的主要目的在于將土地承包經(jīng)營權(quán)變動的事實予以公示，使他人明確土地承包經(jīng)營權(quán)的權(quán)利人。農(nóng)村土地承包法將登記的決定權(quán)交給農(nóng)民，當事人要求登記的，可以登記。未經(jīng)登記，不能對抗善意第三人。現(xiàn)實中，農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)，絕大部分根本就沒有登記，嚴重影響了農(nóng)村土地承包權(quán)流轉(zhuǎn)的正常秩序，埋下了許多糾紛隱患。雖然《土地承包法》規(guī)定了：土地承包經(jīng)營權(quán)人將土地承包經(jīng)營權(quán)互換、轉(zhuǎn)讓的，不經(jīng)登記不得對抗善意第三人?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于審理涉及農(nóng)村土地承包糾紛案件適用法律問題的解釋》也明確規(guī)定：承包方流轉(zhuǎn)土地承包經(jīng)營權(quán)，除法律或者本解釋有特殊規(guī)定外，按照有關(guān)家庭承包土地經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)的規(guī)定處理。但是有規(guī)定，卻無人去執(zhí)行。
四、流轉(zhuǎn)行為不夠規(guī)范。有的地方土地流轉(zhuǎn)以口頭協(xié)議為主，私下進行自發(fā)性的流轉(zhuǎn)，不遵循一定的程序和履行必要的手續(xù)，即使簽訂書面合同，也大多條款不規(guī)范，對雙方的權(quán)利、義務及違約責任等內(nèi)容不夠明確。
面對土地流轉(zhuǎn)中的種種問題和各種土地糾紛，該如何妥善處理這類案件，
首先，進行土地普查，并登記造冊，明確土地權(quán)屬，加強土地工作的管理。為了進一步搞好土地工作，應該依法進行土地詳查，了解土地現(xiàn)狀及不安定因素，進一步明確地界，確定一些新增地及權(quán)屬不明地的權(quán)屬，并及時發(fā)放權(quán)利證書。
其次，加強法制宣傳教育。開展《農(nóng)村土地承包法》等相關(guān)法律的普法工作。使流轉(zhuǎn)土地的農(nóng)戶，嚴格執(zhí)行《農(nóng)村土地承包法》第19條規(guī)定，按5個程序簽訂承包合同。
再次，提高法官審理土地流轉(zhuǎn)糾紛案件的能力，豐富糾紛調(diào)解機制。要求審理土地糾紛案件的法官要有全面的農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)方面的法律、法規(guī)和政策知識，以便嫻熟適用法律，正確處理糾紛。還要有一定的審理技巧，有效利用其他社會資源，可以找一些當?shù)氐赂咄姷牡谌邘椭{(diào)解，也可以讓村委領(lǐng)導或者基層司法所出面協(xié)調(diào)。調(diào)解作為其中的一個方式，應該大力加強和進一步豐富。
最后，如何正確、穩(wěn)妥地處理好此類訴訟糾紛，直接關(guān)系到農(nóng)村的改革、發(fā)展和穩(wěn)定。法官一定要堅持依法、客觀、公正的原則、客觀地認定案件事實、正確適用法律。
規(guī)范經(jīng)營活動心得體會篇十八
在如今的市場經(jīng)濟環(huán)境下，規(guī)范經(jīng)營已經(jīng)成為了企業(yè)重要的發(fā)展方向之一。規(guī)范經(jīng)營的好處不僅在于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，更在于落實社會責任，增強企業(yè)的競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。因此，我認為學習規(guī)范經(jīng)營的技能和知識是每一個企業(yè)管理者必須具備的素質(zhì)。最近，我參加了一次規(guī)范經(jīng)營培訓，并在這個過程中獲得了許多寶貴的體會和經(jīng)驗。下面，我將結(jié)合自己的體會，分享一下我的思考和認識。
第二段：規(guī)范經(jīng)營的重要性。
規(guī)范經(jīng)營涉及到企業(yè)的倫理道德、法律法規(guī)、操守紀律等多個方面。一個規(guī)范經(jīng)營的企業(yè)必須首先建立自身的企業(yè)文化，以提高員工的道德素質(zhì)和企業(yè)價值觀，從而營造出一個誠信守法、勤奮創(chuàng)新的工作氛圍。同時，規(guī)范經(jīng)營還關(guān)乎到企業(yè)的市場營銷和產(chǎn)品品質(zhì)等方面。正確地實施標準化管理，不僅可以有效降低企業(yè)的生產(chǎn)成本和質(zhì)量問題，還可以提高產(chǎn)品的市場競爭力和用戶體驗，促進企業(yè)健康快速發(fā)展。
第三段：規(guī)范經(jīng)營的實際問題和處理方法。
規(guī)范經(jīng)營雖然具有很多優(yōu)點，但是在實際操作中卻存在很多問題。其中之一就是有效的溝通機制。企業(yè)需要建立一個暢通的溝通渠道，實現(xiàn)上下聯(lián)動，從而更好地實現(xiàn)統(tǒng)一的管理。同時，企業(yè)還要為員工提供必要的培訓和學習資源，提高他們的技能和運用標準化管理的能力。此外，企業(yè)還應積極應對外部風險，做好應對策略和預案，減少因為外部環(huán)境原因?qū)е碌膿p失和風險。
第四段：如何將規(guī)范經(jīng)營理念轉(zhuǎn)化為實踐。
規(guī)范經(jīng)營是一個長期的過程，需要企業(yè)員工以及管理者認真對待。首先，企業(yè)需要將標準化管理融入到企業(yè)文化之中，建立起一套完整的管理機制，包括人員管理、物料管理、流程管理和質(zhì)量管理。其次，企業(yè)需要制定符合國家和行業(yè)規(guī)定的制度和流程，以確保各個環(huán)節(jié)的合理規(guī)范。最后，企業(yè)需要不斷優(yōu)化和完善標準化管理體系，提高企業(yè)的競爭力。
第五段：總結(jié)。
規(guī)范經(jīng)營是一個長期而復雜的過程，其實現(xiàn)需要企業(yè)全體員工的共同努力。學習標準化管理的技能和知識，落實規(guī)范經(jīng)營理念，不僅能夠為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，更能夠落實企業(yè)的社會責任和提升企業(yè)品牌形象。因此，我認為每一個企業(yè)管理者和從業(yè)人員都應不斷提升自身的素質(zhì)和能力，以推動企業(yè)規(guī)范經(jīng)營的不斷提高。
規(guī)范經(jīng)營活動心得體會篇一
隨著我國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，各行各業(yè)之間的競爭日趨激烈，為了保證企業(yè)的良好發(fā)展，規(guī)范經(jīng)營活動顯得尤為重要。經(jīng)過自己的實踐和思考，我深深認識到規(guī)范經(jīng)營活動的必要性和重要性，以下是我的心得體會。
一、遵守法律法規(guī)是經(jīng)營的前提條件。
在市場經(jīng)濟中，每個企業(yè)都要秉持合法、誠信、公平、公正的原則，遵守國家法律法規(guī)。只有這樣，才能獲得良好的企業(yè)信譽，進而有更多的合作機會。我們的企業(yè)的每一項活動都必須符合國家法律政策的規(guī)定，不僅僅是因為法律有關(guān)責任，更是應該向客戶和社會傳遞企業(yè)的社會責任感。
二、以客戶為中心，用心服務是持續(xù)發(fā)展的根本。
我們的企業(yè)的服務質(zhì)量意味著我們的信譽度和可持續(xù)發(fā)展狀況。我們的客戶群體非常廣泛，僅依靠宣傳性質(zhì)的廣告升級和促銷方案難以拓展更廣泛的客戶群，更需要我們不斷提供高質(zhì)量的服務來取得口碑傳播。我們的所有客戶都應該受到誠摯的關(guān)注和尊重，每一個小細節(jié)都能在客戶心中打上“信任”的標記。
三、誠信經(jīng)營，建立口碑是企業(yè)生存的保障。
誠信經(jīng)營對于企業(yè)的長期發(fā)展至關(guān)重要。在市場上，誠信是企業(yè)與客戶互信互惠的基礎(chǔ)，是企業(yè)長久穩(wěn)定地存在的保障。承諾的話必須兌現(xiàn)，積極維護更好的企業(yè)形象，制定規(guī)范的經(jīng)營準則、完善相關(guān)制度，保證員工行為符合規(guī)范，確保沒人對客戶進行搭售、欺詐等不正當行為。
四、擁有高素質(zhì)的人才是企業(yè)成長的源泉。
在市場經(jīng)濟中，職業(yè)經(jīng)理人高素質(zhì)、高智慧是企業(yè)發(fā)展的無形資產(chǎn)。企業(yè)作為一個集體，其績效不僅僅取決于單個員工的工作，在一定程度上還受到員工整體素質(zhì)的制約。而一個擁有高素質(zhì)人才的企業(yè)不僅能夠在競爭中立于不敗之地，而且能夠創(chuàng)造更好的工作環(huán)境和更高的工作效率。
五、持續(xù)創(chuàng)新是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的重要途徑。
持續(xù)創(chuàng)新是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的重要途徑之一。企業(yè)在市場上競爭的時候，必須要有一種快速反應的能力，只有這樣才能不斷滿足已有的需求，同時適應新的市場，滿足不斷變換的消費者需求。我們的企業(yè)必須始終保持持續(xù)創(chuàng)新的動力和精神，加強創(chuàng)新意識，不斷尋找和實踐新的經(jīng)營方式、創(chuàng)新技術(shù)等等，以滿足市場的發(fā)展趨勢和未來的需求。
總之，規(guī)范經(jīng)營活動的重要性已經(jīng)不言自明。我們不僅要在口號上宣揚“規(guī)范經(jīng)營、誠信為本”的理念，更應該在實際行動中踐行這種理念。只有這樣，才能夠確保企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。
規(guī)范經(jīng)營活動心得體會篇二
卷煙規(guī)范經(jīng)營心得體會應由本人根據(jù)自身實際情況書寫，以下僅供參考，請您根據(jù)自身實際情況撰寫。
作為一名卷煙經(jīng)營人員，規(guī)范經(jīng)營是我們必須遵守的基本準則。在實踐中，我深刻地認識到了規(guī)范經(jīng)營的重要性，也總結(jié)了一些心得體會。
首先，規(guī)范經(jīng)營需要我們加強學習。只有不斷學習，才能更好地掌握卷煙經(jīng)營的規(guī)范和標準，避免出現(xiàn)違規(guī)行為。同時，我們還需要學習相關(guān)法律法規(guī)，了解市場監(jiān)管部門的政策和要求，避免因為不熟悉相關(guān)規(guī)定而造成經(jīng)營風險。
其次，規(guī)范經(jīng)營需要我們嚴格遵守規(guī)章制度。卷煙經(jīng)營的規(guī)章制度是保障市場秩序和消費者權(quán)益的重要保障，我們必須嚴格遵守各項規(guī)章制度，做到合法合規(guī)經(jīng)營。同時，我們還需要認真履行企業(yè)社會責任，關(guān)注員工的健康和安全，確保企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
最后，規(guī)范經(jīng)營需要我們注重自我約束。在卷煙經(jīng)營中，我們不僅要遵守規(guī)章制度，還需要注重自我約束，時刻保持清醒的頭腦，避免因為個人私欲而做出違規(guī)行為。同時，我們還需要注重自我反思，及時發(fā)現(xiàn)和糾正自己的錯誤，不斷提高自身素質(zhì)和能力。
總之，規(guī)范經(jīng)營是卷煙經(jīng)營中必須遵守的基本準則，只有不斷加強學習、嚴格遵守規(guī)章制度、注重自我約束，才能更好地保障市場秩序和消費者權(quán)益。同時，我們還需要注重自我反思，不斷提高自身素質(zhì)和能力，為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展做出更大的貢獻。
規(guī)范經(jīng)營活動心得體會篇三
隨著時代的進步和市場的競爭加劇，企業(yè)經(jīng)營活動必須遵循規(guī)范化、科學化、合法化、誠信化、風險化原則，以確保企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營、誠信經(jīng)營、可持續(xù)經(jīng)營。規(guī)范經(jīng)營是保護企業(yè)形象、維護市場信任和提高經(jīng)營管理水平的必由之路。它不僅為企業(yè)創(chuàng)造價值，也為社會創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的經(jīng)濟環(huán)境。在具體的經(jīng)營實踐中，我們必須認真貫徹“規(guī)范經(jīng)營”的理念，因此，本文將分享我對規(guī)范經(jīng)營活動的體會和感悟。
二段：規(guī)范經(jīng)營行為的基本原則。
規(guī)范經(jīng)營是企業(yè)長期發(fā)展的基石，它和企業(yè)管理緊密相連，具有不可替代的重要作用。在我看來，規(guī)范經(jīng)營應該遵循以下原則：
首先，關(guān)注法律合規(guī)性，嚴格遵守國家法律法規(guī)，不違反道德和公序良俗。
其次，注重誠信經(jīng)營，抵制假冒偽劣、虛假廣告、欺詐行為等違法行為。
最后，積極管理風險，增強風險意識、風險控制和防范管理能力，保證企業(yè)健康發(fā)展。
三段：融合規(guī)范經(jīng)營與創(chuàng)新思維。
在現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展中，規(guī)范經(jīng)營和創(chuàng)新思維是相輔相成、不可分割的兩個方面。企業(yè)必須堅持規(guī)范經(jīng)營，同時發(fā)揚創(chuàng)新精神，才能超越競爭對手，在市場中立于不敗之地。因此，我們應該在規(guī)范經(jīng)營的基礎(chǔ)上，更加注重靈活應對市場的管理創(chuàng)新，并且進一步提升經(jīng)營管理本質(zhì)和能力，以適應未來市場競爭中的各種變化。
四段：落實規(guī)范經(jīng)營的重要手段。
規(guī)范經(jīng)營不是一朝一夕，需要長期、堅持不懈地努力，需要企業(yè)全體員工有共同理念和目標的推進。落實規(guī)范經(jīng)營需要以下重要手段：
首先，加強組織管理，完善規(guī)章制度，推行企業(yè)文化，提高團隊素質(zhì)，確保從內(nèi)部落實經(jīng)營規(guī)范要求。
其次，在市場中嚴格履行經(jīng)營職責，防止失誤；同時廣泛傳播企業(yè)規(guī)范經(jīng)營理念，提高企業(yè)公信力和品牌形象。
最后，加強風險管理和控制，建立科學的風險預警體系和應對機制，降低商業(yè)風險。
五段：規(guī)范經(jīng)營不斷提升企業(yè)發(fā)展水平。
企業(yè)規(guī)范經(jīng)營活動能夠有效提高經(jīng)營效益，增強經(jīng)營管理的可持續(xù)性，進而提升企業(yè)市場影響力和競爭力。它不僅有益于企業(yè)自身的健康發(fā)展，保障企業(yè)成為社會公眾信賴的商業(yè)機構(gòu)，從而促進經(jīng)濟社會的發(fā)展。
總之，規(guī)范經(jīng)營是企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的重要保證，也是企業(yè)走向成功的必由之路。我們應該深入推廣規(guī)范經(jīng)營理念，并將其落實到企業(yè)的經(jīng)營管理中，把握發(fā)展的機會，推動企業(yè)不斷提升自己的發(fā)展水平。相信會有效幫助企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)性的發(fā)展。
規(guī)范經(jīng)營活動心得體會篇四
在今天的社會中，經(jīng)營活動已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的基石，它不僅能夠為企業(yè)帶來經(jīng)濟價值，還能加強企業(yè)與消費者之間的連接。當前，很多企業(yè)在經(jīng)營過程中，往往會忽視規(guī)范經(jīng)營活動的重要性，這時候，企業(yè)就將會面臨種種不可避免的風險。因此，我們必須深刻認識到規(guī)范經(jīng)營活動的重要性，來確保經(jīng)營活動始終處于正軌，發(fā)揮企業(yè)最大的產(chǎn)值和效益。在我自己的工作里，我也有很多體會和感悟，下面我就分享一下我的心得。
第二段：了解規(guī)范經(jīng)營活動的必要性。
首先，我們需要了解規(guī)范經(jīng)營活動的必要性。首先，規(guī)范經(jīng)營活動能夠避免企業(yè)出現(xiàn)重大的違規(guī)事件和風險，比如說質(zhì)量問題、管理不善、違法行為等等。如果經(jīng)營活動不選擇規(guī)范的方式，就很容易出現(xiàn)問題，而企業(yè)的聲譽將因此受到嚴重的打擊，進而導致企業(yè)的利益損失。其次，規(guī)范的經(jīng)營活動可以讓企業(yè)更加清楚地掌握經(jīng)營形勢，從而更好地指導企業(yè)的方針和決策。最后，規(guī)范的經(jīng)營活動也能為企業(yè)的發(fā)展提供更多更廣闊的機遇。
第三段：落實規(guī)范經(jīng)營活動的具體實踐。
接下來，我們需要具體實踐規(guī)范經(jīng)營活動。首先，需要做好對企業(yè)相關(guān)法律條款和企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度的了解和掌握。其次，需要定期的培訓和提醒員工企業(yè)內(nèi)部各項制度，如財務制度、人事制度、生產(chǎn)管理制度等等。在制定企業(yè)內(nèi)部制度時，應該根據(jù)企業(yè)的實際情況和發(fā)展需求，靈活高效地運用到實際工作中。并組織對參與者進行細致而全面的指導和管理，確保經(jīng)營活動的規(guī)范和合法性。最后，要通過建立完善的監(jiān)督機制，對行為不當?shù)膯T工進行嚴厲批評和處理，嚴禁黑心、假冒偽劣等違規(guī)行為。
第四段：有效推進規(guī)范經(jīng)營的重要性。
再次，我們深入認識到推進規(guī)范經(jīng)營的重要性。首先，規(guī)范的經(jīng)營活動能夠降低企業(yè)的風險，保障企業(yè)的利益。其次，規(guī)范的經(jīng)營活動也能大大提高企業(yè)的管理效率和企業(yè)利益的回報水平。最后，規(guī)范的經(jīng)營活動也為企業(yè)與市場建立正面的關(guān)系，樹立了良好的企業(yè)形象。
第五段：總結(jié)。
總的來說，規(guī)范經(jīng)營活動對于企業(yè)來說是至關(guān)重要的。一個不規(guī)范、不合法，或者不講道德的企業(yè)，將很難取得市場和消費者的認同和信賴，進而無法實現(xiàn)持續(xù)和穩(wěn)定的發(fā)展。因此，我們每個員工都應該牢記這一點，在實踐工作中切實做好規(guī)范經(jīng)營活動的落地推進。這樣，每一個企業(yè)員工都能為企業(yè)的健康發(fā)展做出積極的貢獻，讓企業(yè)在市場上獲得更多的競爭優(yōu)勢。
規(guī)范經(jīng)營活動心得體會篇五
營業(yè)執(zhí)照是經(jīng)營者從事經(jīng)營活動的合法憑證。亮照經(jīng)營是相關(guān)登記管理法律法規(guī)規(guī)定的經(jīng)營者的法定義務，也是企業(yè)監(jiān)管中的一項重要內(nèi)容。xx年x月x日，××市局在××市召開規(guī)范亮照經(jīng)營工作會議以來，我局在前一階段開展亮照經(jīng)營示范點創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)上，進一步提高認識，加強領(lǐng)導，全面鋪開亮照經(jīng)營管理工作。到目前止，××區(qū)登記在冊市場主體共x戶（其中縣級以上城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府所在地的市場主體x戶），實現(xiàn)亮照經(jīng)營率為x%（其中縣級以上城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府所在地為x%）。
一、亮照經(jīng)營的作用。
亮照經(jīng)營既是市場主體合法經(jīng)營、誠信經(jīng)營的體現(xiàn)；也是工商部門權(quán)威的體現(xiàn)和“服務型工商”市場監(jiān)管到位、服務規(guī)范有序的體現(xiàn)；更是消費者信得過的滿意見證。
二、經(jīng)營戶不“亮照經(jīng)營”的原因。
（一）經(jīng)營戶法律意識淡薄，不知亮照經(jīng)營。一是有部分經(jīng)營戶是因無照經(jīng)營被工商部門查處后才補辦營業(yè)執(zhí)照的，以為補辦好營業(yè)執(zhí)照后就可以了，對亮照經(jīng)營的要求不清楚；二是認為沒有亮照經(jīng)營不是違法行為，不會被處罰；三是認為營業(yè)執(zhí)照只是進入市場的證件，有了執(zhí)照掛不掛效果都是一樣；四是認為營業(yè)執(zhí)照只是一個程序問題，工商有登記了，放在角落里都沒有關(guān)系。
（二）經(jīng)營場所限制，不便亮照經(jīng)營。一是有部分經(jīng)營戶由于經(jīng)營場所小、貨物多，怕亮照的位置占據(jù)了一定的擺放空間，不主動將營業(yè)執(zhí)照掛在醒目位置，這在小百雜、五金店的場所較為突出；二是在農(nóng)產(chǎn)品集貿(mào)市場里的經(jīng)營戶，經(jīng)營場所不具備亮照的條件，即使可亮照，也擔心營業(yè)執(zhí)照被盜而引發(fā)的法律責任。
（三）亮照經(jīng)營的規(guī)定有待完善。目前，對于個體工商戶不亮照經(jīng)營行為，《城鄉(xiāng)個體工商戶管理暫行條例實施細則》第十八條規(guī)定：“根據(jù)《條例》第十九條和第二十二條的規(guī)定，個體工商戶應當亮照經(jīng)營，明碼標價?！钡珱]有對其不亮照經(jīng)營行為作出具體的處罰規(guī)定，給我們執(zhí)法工作帶來了阻礙。
（四）對亮照經(jīng)營監(jiān)管力度不足。近年來，基層工商所監(jiān)管任務重，監(jiān)管力量不足，基層所將更多的精力投入到收費、執(zhí)法辦案和無證無照經(jīng)營整治中，對不亮照經(jīng)營的經(jīng)營戶缺乏有效督促和教育。在去年流通領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全專項整治行動中，雖然我局一些工商所采取“上門服務”的'方法，但這也無疑滋長了不亮照經(jīng)營戶的惰性。
三、不亮照經(jīng)營造成的不良影響。
二是引起誤解投訴。合法經(jīng)營戶沒有按規(guī)定亮照經(jīng)營，使群眾誤解為無照經(jīng)營，引發(fā)了大量的無照經(jīng)營投訴、舉報。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，我局共受理無照經(jīng)營投訴257宗，在檢查中發(fā)現(xiàn)，其中43戶是有照而無亮照經(jīng)營的經(jīng)營戶，占投訴的16%。這無疑既增加了工商部門的工作量，又容易使群眾誤以為工商部門監(jiān)管不到位，對政府工作產(chǎn)生負面的社會影響。
四、對策與建議。
（一）統(tǒng)一思想認識，明確目的。首先，要高度重視，把規(guī)范亮照經(jīng)營作為日常一項重要工作來抓，深入基層常督促常檢查；企業(yè)監(jiān)督管理部門指導工商所開展工作；基礎(chǔ)工商所要落實工作責任制。其次，工商執(zhí)法人員要統(tǒng)一思想，明確目的，對規(guī)范亮照經(jīng)營的目的和意義要明確，要認識到經(jīng)營戶不亮照經(jīng)營所造成的不良影響，對規(guī)范亮照經(jīng)營工作引起足夠的重視，把規(guī)范亮照經(jīng)營納入市場巡查的一項重要內(nèi)容抓緊抓好，長抓不懈。
（二）加大宣傳力度，營造好氛圍。要加大宣傳亮照經(jīng)營的力度，通過各種形式向廣大經(jīng)營戶和群眾宣傳政策法規(guī)，不斷增強廣大經(jīng)營戶的法制意識，促使經(jīng)營戶自覺守法經(jīng)營。例如，辦證窗口工作人員在發(fā)放營業(yè)執(zhí)照時，對經(jīng)營戶開展亮照經(jīng)營事前教育，明確要求，強調(diào)將營業(yè)執(zhí)照正本懸掛在營業(yè)場所的醒目位置是法定義務，不亮照經(jīng)營將會受到行政處罰。
（三）加大查處取締無照經(jīng)營力度。貫徹落實省府辦〔xx〕8號和市府辦〔xx〕4號文，在開展亮照經(jīng)營管理的同時，集中力量、集中時間，加大力度對無照經(jīng)營進行集中整治，依法堅決查處取締無照經(jīng)營行為，減輕持照經(jīng)營戶對亮照經(jīng)營的抵觸情緒。
（四）結(jié)合日常巡查，督促規(guī)范。將督促亮照經(jīng)營納入日常巡查，落實市場巡查責任制，把亮照經(jīng)營監(jiān)管效果納入績效考核范圍。巡查監(jiān)管人員在市場巡訪中要為經(jīng)營戶提供力所能及的幫助，重點解決不知掛、不便掛的問題。
（五）集中公示，解決懸掛困難問題。對于集貿(mào)市場、商業(yè)城中比較集中的簡易檔口、攤點，可以由市場開辦者、物業(yè)管理方統(tǒng)一收集營業(yè)執(zhí)照復印件備案，并在顯眼位置上制作公示欄。如：會城東慶南市場、崖西中心市場等，對場內(nèi)各經(jīng)營戶的名稱、經(jīng)營場所、經(jīng)營范圍、持照人等注冊登記情況進行公示，接受工商部門檢查和群眾監(jiān)督。
（六）樹立典型，示范引導。開展“亮照經(jīng)營示范街”、“亮照經(jīng)營示范區(qū)”活動的基礎(chǔ)上，以點帶面。如：會城大新路、新西隅等，全面推動經(jīng)營戶亮照經(jīng)營、守法經(jīng)營，使我區(qū)亮照經(jīng)營成為零售戶的自覺行動。
規(guī)范經(jīng)營活動心得體會篇六
第五條企業(yè)應當依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本規(guī)范的要求建立質(zhì)量管理體系，確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量管理體系文件，開展質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進和質(zhì)量風險管理等活動。
第六條企業(yè)制定的質(zhì)量方針文件應當明確企業(yè)總的質(zhì)量目標和要求，并貫徹到藥品經(jīng)營活動的全過程。
第七條企業(yè)質(zhì)量管理體系應當與其經(jīng)營范圍和規(guī)模相適應，包括組織機構(gòu)、人員、設(shè)施設(shè)備、質(zhì)量管理體系文件及相應的計算機系統(tǒng)等。
第八條企業(yè)應當定期以及在質(zhì)量管理體系關(guān)鍵要素發(fā)生重大變化時，組織開展內(nèi)審。
第九條企業(yè)應當對內(nèi)審的情況進行分析，依據(jù)分析結(jié)論制定相應的質(zhì)量管理體系改進措施，不斷提高質(zhì)量控制水平，保證質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行。
第十條企業(yè)應當采用前瞻或者回顧的方式，對藥品流通過程中的質(zhì)量風險進行評估、控制、溝通和審核。
第十一條企業(yè)應當對藥品供貨單位、購貨單位的質(zhì)量管理體系進行評價，確認其質(zhì)量保證能力和質(zhì)量信譽，必要時進行實地考察。
第十二條企業(yè)應當全員參與質(zhì)量管理。各部門、崗位人員應當正確理解并履行職責，承擔相應質(zhì)量責任。
第二節(jié)組織機構(gòu)與質(zhì)量管理職責。
第十三條企業(yè)應當設(shè)立與其經(jīng)營活動和質(zhì)量管理相適應的組織機構(gòu)或者崗位，明確規(guī)定其職責、權(quán)限及相互關(guān)系。
第十四條企業(yè)負責人是藥品質(zhì)量的主要責任人，全面負責企業(yè)日常管理，負責提供必要的條件，保證質(zhì)量管理部門和質(zhì)量管理人員有效履行職責，確保企業(yè)實現(xiàn)質(zhì)量目標并按照本規(guī)范要求經(jīng)營藥品。
第十五條企業(yè)質(zhì)量負責人應當由高層管理人員擔任，全面負責藥品質(zhì)量管理工作，獨立履行職責，在企業(yè)內(nèi)部對藥品質(zhì)量管理具有裁決權(quán)。
第十六條企業(yè)應當設(shè)立質(zhì)量管理部門，有效開展質(zhì)量管理工作。質(zhì)量管理部門的職責不得由其他部門及人員履行。
第十七條質(zhì)量管理部門應當履行以下職責：
(一)督促相關(guān)部門和崗位人員執(zhí)行藥品管理的法律法規(guī)及本規(guī)范;。
(二)組織制訂質(zhì)量管理體系文件，并指導、監(jiān)督文件的執(zhí)行;。
(四)負責質(zhì)量信息的收集和管理，并建立藥品質(zhì)量檔案;。
(六)負責不合格藥品的確認，對不合格藥品的處理過程實施監(jiān)督;。
(七)負責藥品質(zhì)量投訴和質(zhì)量事故的調(diào)查、處理及報告;。
(八)負責假劣藥品的報告;。
(九)負責藥品質(zhì)量查詢;。
(十)負責指導設(shè)定計算機系統(tǒng)質(zhì)量控制功能;。
(十一)負責計算機系統(tǒng)操作權(quán)限的審核和質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的建立及更新;。
(十二)組織驗證、校準相關(guān)設(shè)施設(shè)備;。
(十三)負責藥品召回的管理;。
(十四)負責藥品不良反應的報告;。
(十五)組織質(zhì)量管理體系的內(nèi)審和風險評估;。
(十六)組織對藥品供貨單位及購貨單位質(zhì)量管理體系和服務質(zhì)量的考察和評價;。
(十七)組織對被委托運輸?shù)某羞\方運輸條件和質(zhì)量保障能力的審查;。
(十八)協(xié)助開展質(zhì)量管理教育和培訓;。
(十九)其他應當由質(zhì)量管理部門履行的職責。
第三節(jié)人員與培訓。
第十八條企業(yè)從事藥品經(jīng)營和質(zhì)量管理工作的人員，應當符合有關(guān)法律法規(guī)及本規(guī)范規(guī)定的資格要求，不得有相關(guān)法律法規(guī)禁止從業(yè)的情形。
第十九條企業(yè)負責人應當具有大學專科以上學歷或者中級以上專業(yè)技術(shù)職稱，經(jīng)過基本的藥學專業(yè)知識培訓，熟悉有關(guān)藥品管理的法律法規(guī)及本規(guī)范。
第二十條企業(yè)質(zhì)量負責人應當具有大學本科以上學歷、執(zhí)業(yè)藥師資格和3年以上藥品經(jīng)營質(zhì)量管理工作經(jīng)歷，在質(zhì)量管理工作中具備正確判斷和保障實施的能力。
第二十一條企業(yè)質(zhì)量管理部門負責人應當具有執(zhí)業(yè)藥師資格和3年以上藥品經(jīng)營質(zhì)量管理工作經(jīng)歷，能獨立解決經(jīng)營過程中的質(zhì)量問題。
第二十二條企業(yè)應當配備符合以下資格要求的質(zhì)量管理、驗收及養(yǎng)護等崗位人員：
(三)從事中藥材、中藥飲片驗收工作的，應當具有中藥學專業(yè)中專以上學歷或者具有中藥學中級以上專業(yè)技術(shù)職稱;從事中藥材、中藥飲片養(yǎng)護工作的，應當具有中藥學專業(yè)中專以上學歷或者具有中藥學初級以上專業(yè)技術(shù)職稱;直接收購地產(chǎn)中藥材的，驗收人員應當具有中藥學中級以上專業(yè)技術(shù)職稱。
經(jīng)營疫苗的企業(yè)還應當配備2名以上專業(yè)技術(shù)人員專門負責疫苗質(zhì)量管理和驗收工作，專業(yè)技術(shù)人員應當具有預防醫(yī)學、藥學、微生物學或者醫(yī)學等專業(yè)本科以上學歷及中級以上專業(yè)技術(shù)職稱，并有3年以上從事疫苗管理或者技術(shù)工作經(jīng)歷。
第二十三條從事質(zhì)量管理、驗收工作的人員應當在職在崗，不得兼職其他業(yè)務工作。
第二十四條從事采購工作的人員應當具有藥學或者醫(yī)學、生物、化學等相關(guān)專業(yè)中專以上學歷，從事銷售、儲存等工作的人員應當具有高中以上文化程度。
第二十五條企業(yè)應當對各崗位人員進行與其職責和工作內(nèi)容相關(guān)的崗前培訓和繼續(xù)培訓，以符合本規(guī)范要求。
第二十六條培訓內(nèi)容應當包括相關(guān)法律法規(guī)、藥品專業(yè)知識及技能、質(zhì)量管理制度、職責及崗位操作規(guī)程等。
第二十七條企業(yè)應當按照培訓管理制度制定年度培訓計劃并開展培訓，使相關(guān)人員能正確理解并履行職責。培訓工作應當做好記錄并建立檔案。
第二十八條從事特殊管理的藥品和冷藏冷凍藥品的儲存、運輸?shù)裙ぷ鞯娜藛T，應當接受相關(guān)法律法規(guī)和專業(yè)知識培訓并經(jīng)考核合格后方可上崗。
第二十九條企業(yè)應當制定員工個人衛(wèi)生管理制度，儲存、運輸?shù)葝徫蝗藛T的著裝應當符合勞動保護和產(chǎn)品防護的要求。
第三十條質(zhì)量管理、驗收、養(yǎng)護、儲存等直接接觸藥品崗位的人員應當進行崗前及年度健康檢查，并建立健康檔案。患有傳染病或者其他可能污染藥品的疾病的，不得從事直接接觸藥品的工作。身體條件不符合相應崗位特定要求的，不得從事相關(guān)工作。
第四節(jié)質(zhì)量管理體系文件。
第三十一條企業(yè)制定質(zhì)量管理體系文件應當符合企業(yè)實際。文件包括質(zhì)量管理制度、部門及崗位職責、操作規(guī)程、檔案、報告、記錄和憑證等。
第三十二條文件的起草、修訂、審核、批準、分發(fā)、保管，以及修改、撤銷、替換、銷毀等應當按照文件管理操作規(guī)程進行，并保存相關(guān)記錄。
第三十三條文件應當標明題目、種類、目的以及文件編號和版本號。文字應當準確、清晰、易懂。
文件應當分類存放，便于查閱。
第三十四條企業(yè)應當定期審核、修訂文件，使用的文件應當為現(xiàn)行有效的文本，已廢止或者失效的文件除留檔備查外，不得在工作現(xiàn)場出現(xiàn)。
第三十五條企業(yè)應當保證各崗位獲得與其工作內(nèi)容相對應的必要文件，并嚴格按照規(guī)定開展工作。
第三十六條質(zhì)量管理制度應當包括以下內(nèi)容：
(一)質(zhì)量管理體系內(nèi)審的規(guī)定;。
(二)質(zhì)量否決權(quán)的規(guī)定;。
(三)質(zhì)量管理文件的管理;。
(四)質(zhì)量信息的管理;。
(五)供貨單位、購貨單位、供貨單位銷售人員及購貨單位采購人員等資格審核的規(guī)定;。
(六)藥品采購、收貨、驗收、儲存、養(yǎng)護、銷售、出庫、運輸?shù)墓芾?。
(七)特殊管理的藥品的規(guī)定;。
(八)藥品有效期的管理;。
(九)不合格藥品、藥品銷毀的管理;。
(十)藥品退貨的管理;。
(十一)藥品召回的管理;。
(十二)質(zhì)量查詢的管理;。
(十三)質(zhì)量事故、質(zhì)量投訴的管理;。
(十四)藥品不良反應報告的規(guī)定;。
(十五)環(huán)境衛(wèi)生、人員健康的規(guī)定;。
(十六)質(zhì)量方面的教育、培訓及考核的規(guī)定;。
(十七)設(shè)施設(shè)備保管和維護的管理;。
(十八)設(shè)施設(shè)備驗證和校準的管理;。
(十九)記錄和憑證的管理;。
(二十)計算機系統(tǒng)的管理;。
(二十一)執(zhí)行藥品電子監(jiān)管的規(guī)定;。
(二十二)其他應當規(guī)定的內(nèi)容。
第三十七條部門及崗位職責應當包括：
(一)質(zhì)量管理、采購、儲存、銷售、運輸、財務和信息管理等部門職責;。
(四)與藥品經(jīng)營相關(guān)的其他崗位職責。
第三十八條企業(yè)應當制定藥品采購、收貨、驗收、儲存、養(yǎng)護、銷售、出庫復核、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)及計算機系統(tǒng)的操作規(guī)程。
第三十九條企業(yè)應當建立藥品采購、驗收、養(yǎng)護、銷售、出庫復核、銷后退回和購進退出、運輸、儲運溫濕度監(jiān)測、不合格藥品處理等相關(guān)記錄，做到真實、完整、準確、有效和可追溯。
第四十條通過計算機系統(tǒng)記錄數(shù)據(jù)時，有關(guān)人員應當按照操作規(guī)程，通過授權(quán)及密碼登錄后方可進行數(shù)據(jù)的錄入或者復核;數(shù)據(jù)的更改應當經(jīng)質(zhì)量管理部門審核并在其監(jiān)督下進行，更改過程應當留有記錄。
第四十一條書面記錄及憑證應當及時填寫，并做到字跡清晰，不得隨意涂改，不得撕毀。更改記錄的，應當注明理由、日期并簽名，保持原有信息清晰可辨。
第四十二條記錄及憑證應當至少保存5年。疫苗、特殊管理的藥品的記錄及憑證按相關(guān)規(guī)定保存。
第五節(jié)設(shè)施與設(shè)備。
第四十三條企業(yè)應當具有與其藥品經(jīng)營范圍、經(jīng)營規(guī)模相適應的經(jīng)營場所和庫房。
第四十四條庫房的選址、設(shè)計、布局、建造、改造和維護應當符合藥品儲存的要求，防止藥品的污染、交叉污染、混淆和差錯。
第四十五條藥品儲存作業(yè)區(qū)、輔助作業(yè)區(qū)應當與辦公區(qū)和生活區(qū)分開一定距離或者有隔離措施。
第四十六條庫房的規(guī)模及條件應當滿足藥品的合理、安全儲存，并達到以下要求，便于開展儲存作業(yè)：
(一)庫房內(nèi)外環(huán)境整潔，無污染源，庫區(qū)地面硬化或者綠化;。
(二)庫房內(nèi)墻、頂光潔，地面平整，門窗結(jié)構(gòu)嚴密;。
(四)有防止室外裝卸、搬運、接收、發(fā)運等作業(yè)受異常天氣影響的措施。
第四十七條庫房應當配備以下設(shè)施設(shè)備：
(一)藥品與地面之間有效隔離的設(shè)備;。
(二)避光、通風、防潮、防蟲、防鼠等設(shè)備;。
(三)有效調(diào)控溫濕度及室內(nèi)外空氣交換的設(shè)備;。
(四)自動監(jiān)測、記錄庫房溫濕度的設(shè)備;。
(五)符合儲存作業(yè)要求的照明設(shè)備;。
(六)用于零貨揀選、拼箱發(fā)貨操作及復核的作業(yè)區(qū)域和設(shè)備;。
(七)包裝物料的存放場所;。
(八)驗收、發(fā)貨、退貨的專用場所;。
(九)不合格藥品專用存放場所;。
(十)經(jīng)營特殊管理的藥品有符合國家規(guī)定的儲存設(shè)施。
第四十八條經(jīng)營中藥材、中藥飲片的，應當有專用的庫房和養(yǎng)護工作場所，直接收購地產(chǎn)中藥材的應當設(shè)置中藥樣品室(柜)。
第四十九條經(jīng)營冷藏、冷凍藥品的，應當配備以下設(shè)施設(shè)備：
(一)與其經(jīng)營規(guī)模和品種相適應的冷庫，經(jīng)營疫苗的應當配備兩個以上獨立冷庫;。
(二)用于冷庫溫度自動監(jiān)測、顯示、記錄、調(diào)控、報警的設(shè)備;。
(三)冷庫制冷設(shè)備的備用發(fā)電機組或者雙回路供電系統(tǒng);。
(四)對有特殊低溫要求的藥品，應當配備符合其儲存要求的設(shè)施設(shè)備;。
(五)冷藏車及車載冷藏箱或者保溫箱等設(shè)備。
第五十條運輸藥品應當使用封閉式貨物運輸工具。
第五十一條運輸冷藏、冷凍藥品的冷藏車及車載冷藏箱、保溫箱應當符合藥品運輸過程中對溫度控制的要求。冷藏車具有自動調(diào)控溫度、顯示溫度、存儲和讀取溫度監(jiān)測數(shù)據(jù)的功能;冷藏箱及保溫箱具有外部顯示和采集箱體內(nèi)溫度數(shù)據(jù)的功能。
第五十二條儲存、運輸設(shè)施設(shè)備的定期檢查、清潔和維護應當由專人負責，并建立記錄和檔案。
第六節(jié)校準與驗證。
第五十三條企業(yè)應當按照國家有關(guān)規(guī)定，對計量器具、溫濕度監(jiān)測設(shè)備等定期進行校準或者檢定。
企業(yè)應當對冷庫、儲運溫濕度監(jiān)測系統(tǒng)以及冷藏運輸?shù)仍O(shè)施設(shè)備進行使用前驗證、定期驗證及停用時間超過規(guī)定時限的驗證。
第五十四條企業(yè)應當根據(jù)相關(guān)驗證管理制度，形成驗證控制文件，包括驗證方案、報告、評價、偏差處理和預防措施等。
第五十五條驗證應當按照預先確定和批準的方案實施，驗證報告應當經(jīng)過審核和批準，驗證文件應當存檔。
第五十六條企業(yè)應當根據(jù)驗證確定的參數(shù)及條件，正確、合理使用相關(guān)設(shè)施設(shè)備。
第七節(jié)計算機系統(tǒng)。
第五十七條企業(yè)應當建立能夠符合經(jīng)營全過程管理及質(zhì)量控制要求的計算機系統(tǒng)，實現(xiàn)藥品質(zhì)量可追溯，并滿足藥品電子監(jiān)管的實施條件。
第五十八條企業(yè)計算機系統(tǒng)應當符合以下要求：
(一)有支持系統(tǒng)正常運行的服務器和終端機;。
(二)有安全、穩(wěn)定的網(wǎng)絡環(huán)境，有固定接入互聯(lián)網(wǎng)的方式和安全可靠的信息平臺;。
(三)有實現(xiàn)部門之間、崗位之間信息傳輸和數(shù)據(jù)共享的局域網(wǎng);。
(四)有藥品經(jīng)營業(yè)務票據(jù)生成、打印和管理功能;。
(五)有符合本規(guī)范要求及企業(yè)管理實際需要的應用軟件和相關(guān)數(shù)據(jù)庫。
第五十九條各類數(shù)據(jù)的錄入、修改、保存等操作應當符合授權(quán)范圍、操作規(guī)程和管理制度的要求，保證數(shù)據(jù)原始、真實、準確、安全和可追溯。
第六十條計算機系統(tǒng)運行中涉及企業(yè)經(jīng)營和管理的數(shù)據(jù)應當采用安全、可靠的方式儲存并按日備份，備份數(shù)據(jù)應當存放在安全場所，記錄類數(shù)據(jù)的保存時限應當符合本規(guī)范第四十二條的要求。
第八節(jié)采購。
第六十一條企業(yè)的采購活動應當符合以下要求：
(一)確定供貨單位的合法資格;。
(二)確定所購入藥品的合法性;。
(三)核實供貨單位銷售人員的合法資格;。
(四)與供貨單位簽訂質(zhì)量保證協(xié)議。
采購中涉及的首營企業(yè)、首營品種，采購部門應當填寫相關(guān)申請表格，經(jīng)過質(zhì)量管理部門和企業(yè)質(zhì)量負責人的審核批準。必要時應當組織實地考察，對供貨單位質(zhì)量管理體系進行評價。
第六十二條對首營企業(yè)的審核，應當查驗加蓋其公章原印章的以下資料，確認真實、有效：
(一)《藥品生產(chǎn)許可證》或者《藥品經(jīng)營許可證》復印件;。
(二)營業(yè)執(zhí)照復印件及其上一年度企業(yè)年度報告公示情況;。
(四)相關(guān)印章、隨貨同行單(票)樣式;。
(五)開戶戶名、開戶銀行及賬號;。
(六)《稅務登記證》和《組織機構(gòu)代碼證》復印件。
第六十三條采購首營品種應當審核藥品的合法性，索取加蓋供貨單位公章原印章的藥品生產(chǎn)或者進口批準證明文件復印件并予以審核，審核無誤的方可采購。
以上資料應當歸入藥品質(zhì)量檔案。
第六十四條企業(yè)應當核實、留存供貨單位銷售人員以下資料：
(一)加蓋供貨單位公章原印章的銷售人員身份證復印件;。
(三)供貨單位及供貨品種相關(guān)資料。
第六十五條企業(yè)與供貨單位簽訂的質(zhì)量保證協(xié)議至少包括以下內(nèi)容：
(一)明確雙方質(zhì)量責任;。
(二)供貨單位應當提供符合規(guī)定的資料且對其真實性、有效性負責;。
(三)供貨單位應當按照國家規(guī)定開具發(fā)票;。
(四)藥品質(zhì)量符合藥品標準等有關(guān)要求;。
(五)藥品包裝、標簽、說明書符合有關(guān)規(guī)定;。
(六)藥品運輸?shù)馁|(zhì)量保證及責任;。
(七)質(zhì)量保證協(xié)議的有效期限。
第六十六條采購藥品時，企業(yè)應當向供貨單位索取發(fā)票。發(fā)票應當列明藥品的通用名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價、金額等;不能全部列明的，應當附《銷售貨物或者提供應稅勞務清單》，并加蓋供貨單位發(fā)票專用章原印章、注明稅票號碼。
第六十七條發(fā)票上的購、銷單位名稱及金額、品名應當與付款流向及金額、品名一致，并與財務賬目內(nèi)容相對應。發(fā)票按有關(guān)規(guī)定保存。
第六十八條采購藥品應當建立采購記錄。采購記錄應當有藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、生產(chǎn)廠商、供貨單位、數(shù)量、價格、購貨日期等內(nèi)容，采購中藥材、中藥飲片的還應當標明產(chǎn)地。
第六十九條發(fā)生災情、疫情、突發(fā)事件或者臨床緊急救治等特殊情況，以及其他符合國家有關(guān)規(guī)定的情形，企業(yè)可采用直調(diào)方式購銷藥品，將已采購的藥品不入本企業(yè)倉庫，直接從供貨單位發(fā)送到購貨單位，并建立專門的采購記錄，保證有效的質(zhì)量跟蹤和追溯。
第七十條采購特殊管理的藥品，應當嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定進行。
第七十一條企業(yè)應當定期對藥品采購的整體情況進行綜合質(zhì)量評審，建立藥品質(zhì)量評審和供貨單位質(zhì)量檔案，并進行動態(tài)跟蹤管理。
第九節(jié)收貨與驗收。
第七十二條企業(yè)應當按照規(guī)定的程序和要求對到貨藥品逐批進行收貨、驗收，防止不合格藥品入庫。
第七十三條藥品到貨時，收貨人員應當核實運輸方式是否符合要求，并對照隨貨同行單(票)和采購記錄核對藥品，做到票、賬、貨相符。
隨貨同行單(票)應當包括供貨單位、生產(chǎn)廠商、藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、批號、數(shù)量、收貨單位、收貨地址、發(fā)貨日期等內(nèi)容，并加蓋供貨單位藥品出庫專用章原印章。
第七十四條冷藏、冷凍藥品到貨時，應當對其運輸方式及運輸過程的溫度記錄、運輸時間等質(zhì)量控制狀況進行重點檢查并記錄。不符合溫度要求的應當拒收。
第七十五條收貨人員對符合收貨要求的藥品，應當按品種特性要求放于相應待驗區(qū)域，或者設(shè)置狀態(tài)標志，通知驗收。冷藏、冷凍藥品應當在冷庫內(nèi)待驗。
第七十六條驗收藥品應當按照藥品批號查驗同批號的檢驗報告書。供貨單位為批發(fā)企業(yè)的，檢驗報告書應當加蓋其質(zhì)量管理專用章原印章。檢驗報告書的傳遞和保存可以采用電子數(shù)據(jù)形式，但應當保證其合法性和有效性。
第七十七條企業(yè)應當按照驗收規(guī)定，對每次到貨藥品進行逐批抽樣驗收，抽取的樣品應當具有代表性。
(三)外包裝及封簽完整的原料藥、實施批簽發(fā)管理的生物制品，可不開箱檢查。
第七十八條驗收人員應當對抽樣藥品的外觀、包裝、標簽、說明書以及相關(guān)的證明文件等逐一進行檢查、核對;驗收結(jié)束后，應當將抽取的完好樣品放回原包裝箱，加封并標示。
第七十九條特殊管理的藥品應當按照相關(guān)規(guī)定在專庫或者專區(qū)內(nèi)驗收。
第八十條驗收藥品應當做好驗收記錄，包括藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、批準文號、
批號、生產(chǎn)日期、有效期、生產(chǎn)廠商、供貨單位、到貨數(shù)量、到貨日期、驗收合格數(shù)量、驗收結(jié)果等內(nèi)容。驗收人員應當在驗收記錄上簽署姓名和驗收日期。
中藥材驗收記錄應當包括品名、產(chǎn)地、供貨單位、到貨數(shù)量、驗收合格數(shù)量等內(nèi)容。中藥飲片驗收記錄應當包括品名、規(guī)格、批號、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠商、供貨單位、到貨數(shù)量、驗收合格數(shù)量等內(nèi)容，實施批準文號管理的中藥飲片還應當記錄批準文號。
驗收不合格的還應當注明不合格事項及處置措施。
第八十一條對實施電子監(jiān)管的藥品，企業(yè)應當按規(guī)定進行藥品電子監(jiān)管碼掃碼，并及時將數(shù)據(jù)上傳至中國藥品電子監(jiān)管網(wǎng)系統(tǒng)平臺。
第八十二條企業(yè)對未按規(guī)定加印或者加貼中國藥品電子監(jiān)管碼，或者監(jiān)管碼的印刷不符合規(guī)定要求的，應當拒收。監(jiān)管碼信息與藥品包裝信息不符的，應當及時向供貨單位查詢，未得到確認之前不得入庫，必要時向當?shù)厥称匪幤繁O(jiān)督管理部門報告。
第八十三條企業(yè)應當建立庫存記錄，驗收合格的藥品應當及時入庫登記;驗收不合格的，不得入庫，并由質(zhì)量管理部門處理。
第八十四條企業(yè)按本規(guī)范第六十九條規(guī)定進行藥品直調(diào)的，可委托購貨單位進行藥品驗收。購貨單位應當嚴格按照本規(guī)范的要求驗收藥品和進行藥品電子監(jiān)管碼的掃碼與數(shù)據(jù)上傳，并建立專門的直調(diào)藥品驗收記錄。驗收當日應當將驗收記錄相關(guān)信息傳遞給直調(diào)企業(yè)。
第十節(jié)儲存與養(yǎng)護。
第八十五條企業(yè)應當根據(jù)藥品的質(zhì)量特性對藥品進行合理儲存，并符合以下要求：
(二)儲存藥品相對濕度為35%～75%;。
(四)儲存藥品應當按照要求采取避光、遮光、通風、防潮、防蟲、防鼠等措施;。
(七)藥品與非藥品、外用藥與其他藥品分開存放，中藥材和中藥飲片分庫存放;。
(八)特殊管理的藥品應當按照國家有關(guān)規(guī)定儲存;。
(九)拆除外包裝的零貨藥品應當集中存放;。
(十)儲存藥品的貨架、托盤等設(shè)施設(shè)備應當保持清潔，無破損和雜物堆放;。
(十二)藥品儲存作業(yè)區(qū)內(nèi)不得存放與儲存管理無關(guān)的物品。
第八十六條養(yǎng)護人員應當根據(jù)庫房條件、外部環(huán)境、藥品質(zhì)量特性等對藥品進行養(yǎng)護，主要內(nèi)容是：
(一)指導和督促儲存人員對藥品進行合理儲存與作業(yè);。
(二)檢查并改善儲存條件、防護措施、衛(wèi)生環(huán)境;。
(三)對庫房溫濕度進行有效監(jiān)測、調(diào)控;。
(五)發(fā)現(xiàn)有問題的藥品應當及時在計算機系統(tǒng)中鎖定和記錄，并通知質(zhì)量管理部門處理;。
(七)定期匯總、分析養(yǎng)護信息。
第八十七條企業(yè)應當采用計算機系統(tǒng)對庫存藥品的有效期進行自動跟蹤和控制，采取近效期預警及超過有效期自動鎖定等措施，防止過期藥品銷售。
第八十八條藥品因破損而導致液體、氣體、粉末泄漏時，應當迅速采取安全處理措施，防止對儲存環(huán)境和其他藥品造成污染。
第八十九條對質(zhì)量可疑的藥品應當立即采取停售措施，并在計算機系統(tǒng)中鎖定，同時報告質(zhì)量管理部門確認。對存在質(zhì)量問題的藥品應當采取以下措施：
(一)存放于標志明顯的專用場所，并有效隔離，不得銷售;。
(二)懷疑為假藥的，及時報告食品藥品監(jiān)督管理部門;。
(三)屬于特殊管理的藥品，按照國家有關(guān)規(guī)定處理;。
(四)不合格藥品的處理過程應當有完整的手續(xù)和記錄;。
(五)對不合格藥品應當查明并分析原因，及時采取預防措施。
第九十條企業(yè)應當對庫存藥品定期盤點，做到賬、貨相符。
第十一節(jié)銷售。
第九十一條企業(yè)應當將藥品銷售給合法的購貨單位，并對購貨單位的證明文件、采購人員及提貨人員的身份證明進行核實，保證藥品銷售流向真實、合法。
第九十二條企業(yè)應當嚴格審核購貨單位的生產(chǎn)范圍、經(jīng)營范圍或者診療范圍，并按照相應的范圍銷售藥品。
第九十三條企業(yè)銷售藥品，應當如實開具發(fā)票，做到票、賬、貨、款一致。
第九十四條企業(yè)應當做好藥品銷售記錄。銷售記錄應當包括藥品的通用名稱、規(guī)格、劑型、批號、有效期、生產(chǎn)廠商、購貨單位、銷售數(shù)量、單價、金額、銷售日期等內(nèi)容。按照本規(guī)范第六十九條規(guī)定進行藥品直調(diào)的，應當建立專門的銷售記錄。
中藥材銷售記錄應當包括品名、規(guī)格、產(chǎn)地、購貨單位、銷售數(shù)量、單價、金額、銷售日期等內(nèi)容;中藥飲片銷售記錄應當包括品名、規(guī)格、批號、產(chǎn)地、生產(chǎn)廠商、購貨單位、銷售數(shù)量、單價、金額、銷售日期等內(nèi)容。
第九十五條銷售特殊管理的藥品以及國家有專門管理要求的藥品，應當嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第十二節(jié)出庫。
第九十六條出庫時應當對照銷售記錄進行復核。發(fā)現(xiàn)以下情況不得出庫，并報告質(zhì)量管理部門處理：
(一)藥品包裝出現(xiàn)破損、污染、封口不牢、襯墊不實、封條損壞等問題;。
(二)包裝內(nèi)有異常響動或者液體滲漏;。
(三)標簽脫落、字跡模糊不清或者標識內(nèi)容與實物不符;。
(四)藥品已超過有效期;。
(五)其他異常情況的藥品。
第九十七條藥品出庫復核應當建立記錄，包括購貨單位、藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、數(shù)量、批號、有效期、生產(chǎn)廠商、出庫日期、質(zhì)量狀況和復核人員等內(nèi)容。
第九十八條特殊管理的藥品出庫應當按照有關(guān)規(guī)定進行復核。
第九十九條藥品拼箱發(fā)貨的代用包裝箱應當有醒目的拼箱標志。
第一百條藥品出庫時，應當附加蓋企業(yè)藥品出庫專用章原印章的隨貨同行單(票)。
企業(yè)按照本規(guī)范第六十九條規(guī)定直調(diào)藥品的，直調(diào)藥品出庫時，由供貨單位開具兩份隨貨同行單(票)，分別發(fā)往直調(diào)企業(yè)和購貨單位。隨貨同行單(票)的內(nèi)容應當符合本規(guī)范第七十三條第二款的要求，還應當標明直調(diào)企業(yè)名稱。
第一百零一條冷藏、冷凍藥品的裝箱、裝車等項作業(yè)，應當由專人負責并符合以下要求：
(一)車載冷藏箱或者保溫箱在使用前應當達到相應的溫度要求;。
(二)應當在冷藏環(huán)境下完成冷藏、冷凍藥品的裝箱、封箱工作;。
(三)裝車前應當檢查冷藏車輛的啟動、運行狀態(tài)，達到規(guī)定溫度后方可裝車;。
(四)啟運時應當做好運輸記錄，內(nèi)容包括運輸工具和啟運時間等。
第一百零二條對實施電子監(jiān)管的藥品，應當在出庫時進行掃碼和數(shù)據(jù)上傳。
第十三節(jié)運輸與配送。
第一百零三條企業(yè)應當按照質(zhì)量管理制度的要求，嚴格執(zhí)行運輸操作規(guī)程，并采取有效措施保證運輸過程中的藥品質(zhì)量與安全。
第一百零四條運輸藥品，應當根據(jù)藥品的包裝、質(zhì)量特性并針對車況、道路、天氣等因素，選用適宜的運輸工具，采取相應措施防止出現(xiàn)破損、污染等問題。
第一百零五條發(fā)運藥品時，應當檢查運輸工具，發(fā)現(xiàn)運輸條件不符合規(guī)定的，不得發(fā)運。運輸藥品過程中，運載工具應當保持密閉。
第一百零六條企業(yè)應當嚴格按照外包裝標示的要求搬運、裝卸藥品。
第一百零七條企業(yè)應當根據(jù)藥品的溫度控制要求，在運輸過程中采取必要的保溫或者冷藏、冷凍措施。
運輸過程中，藥品不得直接接觸冰袋、冰排等蓄冷劑，防止對藥品質(zhì)量造成影響。
第一百零八條在冷藏、冷凍藥品運輸途中，應當實時監(jiān)測并記錄冷藏車、冷藏箱或者保溫箱內(nèi)的溫度數(shù)據(jù)。
第一百零九條企業(yè)應當制定冷藏、冷凍藥品運輸應急預案，對運輸途中可能發(fā)生的設(shè)備故障、異常天氣影響、交通擁堵等突發(fā)事件，能夠采取相應的應對措施。
第一百一十條企業(yè)委托其他單位運輸藥品的，應當對承運方運輸藥品的質(zhì)量保障能力進行審計，索取運輸車輛的相關(guān)資料，符合本規(guī)范運輸設(shè)施設(shè)備條件和要求的方可委托。
第一百一十一條企業(yè)委托運輸藥品應當與承運方簽訂運輸協(xié)議，明確藥品質(zhì)量責任、遵守運輸操作規(guī)程和在途時限等內(nèi)容。
第一百一十二條企業(yè)委托運輸藥品應當有記錄，實現(xiàn)運輸過程的質(zhì)量追溯。記錄至少包括發(fā)貨時間、發(fā)貨地址、收貨單位、收貨地址、貨單號、藥品件數(shù)、運輸方式、委托經(jīng)辦人、承運單位，采用車輛運輸?shù)倪€應當載明車牌號，并留存駕駛?cè)藛T的駕駛證復印件。記錄應當至少保存5年。
第一百一十三條已裝車的藥品應當及時發(fā)運并盡快送達。委托運輸?shù)模髽I(yè)應當要求并監(jiān)督承運方嚴格履行委托運輸協(xié)議，防止因在途時間過長影響藥品質(zhì)量。
第一百一十四條企業(yè)應當采取運輸安全管理措施，防止在運輸過程中發(fā)生藥品盜搶、遺失、調(diào)換等事故。
第一百一十五條特殊管理的藥品的運輸應當符合國家有關(guān)規(guī)定。
第十四節(jié)售后管理。
第一百一十六條企業(yè)應當加強對退貨的管理，保證退貨環(huán)節(jié)藥品的質(zhì)量和安全，防止混入假冒藥品。
第一百一十七條企業(yè)應當按照質(zhì)量管理制度的要求，制定投訴管理操作規(guī)程，內(nèi)容包括投訴渠道及方式、檔案記錄、調(diào)查與評估、處理措施、反饋和事后跟蹤等。
第一百一十八條企業(yè)應當配備專職或者兼職人員負責售后投訴管理，對投訴的質(zhì)量問題查明原因，采取有效措施及時處理和反饋，并做好記錄，必要時應當通知供貨單位及藥品生產(chǎn)企業(yè)。
第一百一十九條企業(yè)應當及時將投訴及處理結(jié)果等信息記入檔案，以便查詢和跟蹤。
第一百二十條企業(yè)發(fā)現(xiàn)已售出藥品有嚴重質(zhì)量問題，應當立即通知購貨單位停售、追回并做好記錄，同時向食品藥品監(jiān)督管理部門報告。
第一百二十一條企業(yè)應當協(xié)助藥品生產(chǎn)企業(yè)履行召回義務，按照召回計劃的要求及時傳達、反饋藥品召回信息，控制和收回存在安全隱患的藥品，并建立藥品召回記錄。
第一百二十二條企業(yè)質(zhì)量管理部門應當配備專職或者兼職人員，按照國家有關(guān)規(guī)定承擔藥品不良反應監(jiān)測和報告工作。
第三章藥品零售的質(zhì)量管理。
第一節(jié)質(zhì)量管理與職責。
第一百二十三條企業(yè)應當按照有關(guān)法律法規(guī)及本規(guī)范的要求制定質(zhì)量管理文件，開展質(zhì)量管理活動，確保藥品質(zhì)量。
第一百二十四條企業(yè)應當具有與其經(jīng)營范圍和規(guī)模相適應的經(jīng)營條件，包括組織機構(gòu)、人員、設(shè)施設(shè)備、質(zhì)量管理文件，并按照規(guī)定設(shè)置計算機系統(tǒng)。
第一百二十五條企業(yè)負責人是藥品質(zhì)量的主要責任人，負責企業(yè)日常管理，負責提供必要的條件，保證質(zhì)量管理部門和質(zhì)量管理人員有效履行職責，確保企業(yè)按照本規(guī)范要求經(jīng)營藥品。
第一百二十六條企業(yè)應當設(shè)置質(zhì)量管理部門或者配備質(zhì)量管理人員，履行以下職責：
(一)督促相關(guān)部門和崗位人員執(zhí)行藥品管理的法律法規(guī)及本規(guī)范;。
(二)組織制訂質(zhì)量管理文件，并指導、監(jiān)督文件的執(zhí)行;。
(三)負責對供貨單位及其銷售人員資格證明的審核;。
(四)負責對所采購藥品合法性的審核;。
(五)負責藥品的驗收,指導并監(jiān)督藥品采購、儲存、陳列、銷售等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理工作;。
(六)負責藥品質(zhì)量查詢及質(zhì)量信息管理;。
(七)負責藥品質(zhì)量投訴和質(zhì)量事故的調(diào)查、處理及報告;。
(八)負責對不合格藥品的確認及處理;。
(九)負責假劣藥品的報告;。
(十)負責藥品不良反應的報告;。
(十一)開展藥品質(zhì)量管理教育和培訓;。
(十二)負責計算機系統(tǒng)操作權(quán)限的審核、控制及質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護;。
(十三)負責組織計量器具的校準及檢定工作;。
(十四)指導并監(jiān)督藥學服務工作;。
(十五)其他應當由質(zhì)量管理部門或者質(zhì)量管理人員履行的職責。
第二節(jié)人員管理。
第一百二十七條企業(yè)從事藥品經(jīng)營和質(zhì)量管理工作的人員，應當符合有關(guān)法律法規(guī)及本規(guī)范規(guī)定的資格要求，不得有相關(guān)法律法規(guī)禁止從業(yè)的情形。
第一百二十八條企業(yè)法定代表人或者企業(yè)負責人應當具備執(zhí)業(yè)藥師資格。
企業(yè)應當按照國家有關(guān)規(guī)定配備執(zhí)業(yè)藥師，負責處方審核，指導合理用藥。
第一百二十九條質(zhì)量管理、驗收、采購人員應當具有藥學或者醫(yī)學、生物、化學等相關(guān)專業(yè)學歷或者具有藥學專業(yè)技術(shù)職稱。從事中藥飲片質(zhì)量管理、驗收、采購人員應當具有中藥學中專以上學歷或者具有中藥學專業(yè)初級以上專業(yè)技術(shù)職稱。
營業(yè)員應當具有高中以上文化程度或者符合省級食品藥品監(jiān)督管理部門規(guī)定的條件。中藥飲片調(diào)劑人員應當具有中藥學中專以上學歷或者具備中藥調(diào)劑員資格。
第一百三十條企業(yè)各崗位人員應當接受相關(guān)法律法規(guī)及藥品專業(yè)知識與技能的崗前培訓和繼續(xù)培訓，以符合本規(guī)范要求。
第一百三十一條企業(yè)應當按照培訓管理制度制定年度培訓計劃并開展培訓，使相關(guān)人員能正確理解并履行職責。培訓工作應當做好記錄并建立檔案。
第一百三十二條企業(yè)應當為銷售特殊管理的藥品、國家有專門管理要求的藥品、冷藏藥品的人員接受相應培訓提供條件，使其掌握相關(guān)法律法規(guī)和專業(yè)知識。
第一百三十三條在營業(yè)場所內(nèi)，企業(yè)工作人員應當穿著整潔、衛(wèi)生的工作服。
第一百三十四條企業(yè)應當對直接接觸藥品崗位的人員進行崗前及年度健康檢查，并建立健康檔案?；加袀魅静』蛘咂渌赡芪廴舅幤返募膊〉模坏脧氖轮苯咏佑|藥品的工作。
第一百三十五條在藥品儲存、陳列等區(qū)域不得存放與經(jīng)營活動無關(guān)的物品及私人用品，在工作區(qū)域內(nèi)不得有影響藥品質(zhì)量和安全的行為。
第三節(jié)文件。
第一百三十六條企業(yè)應當按照有關(guān)法律法規(guī)及本規(guī)范規(guī)定，制定符合企業(yè)實際的'質(zhì)量管理文件。文件包括質(zhì)量管理制度、崗位職責、操作規(guī)程、檔案、記錄和憑證等，并對質(zhì)量管理文件定期審核、及時修訂。
第一百三十七條企業(yè)應當采取措施確保各崗位人員正確理解質(zhì)量管理文件的內(nèi)容，保證質(zhì)量管理文件有效執(zhí)行。
第一百三十八條藥品零售質(zhì)量管理制度應當包括以下內(nèi)容：
(二)供貨單位和采購品種的審核;。
(三)處方藥銷售的管理;。
(四)藥品拆零的管理;。
(五)特殊管理的藥品和國家有專門管理要求的藥品的管理;。
(六)記錄和憑證的管理;。
(七)收集和查詢質(zhì)量信息的管理;。
(八)質(zhì)量事故、質(zhì)量投訴的管理;。
(九)中藥飲片處方審核、調(diào)配、核對的管理;。
(十)藥品有效期的管理;。
(十一)不合格藥品、藥品銷毀的管理;。
(十二)環(huán)境衛(wèi)生、人員健康的規(guī)定;。
(十三)提供用藥咨詢、指導合理用藥等藥學服務的管理;。
(十四)人員培訓及考核的規(guī)定;。
(十五)藥品不良反應報告的規(guī)定;。
(十六)計算機系統(tǒng)的管理;。
(十七)執(zhí)行藥品電子監(jiān)管的規(guī)定;。
(十八)其他應當規(guī)定的內(nèi)容。
第一百三十九條企業(yè)應當明確企業(yè)負責人、質(zhì)量管理、采購、驗收、營業(yè)員以及處方審核、調(diào)配等崗位的職責，設(shè)置庫房的還應當包括儲存、養(yǎng)護等崗位職責。
第一百四十條質(zhì)量管理崗位、處方審核崗位的職責不得由其他崗位人員代為履行。
第一百四十一條藥品零售操作規(guī)程應當包括：
(一)藥品采購、驗收、銷售;。
(二)處方審核、調(diào)配、核對;。
(三)中藥飲片處方審核、調(diào)配、核對;。
(四)藥品拆零銷售;。
(五)特殊管理的藥品和國家有專門管理要求的藥品的銷售;。
(六)營業(yè)場所藥品陳列及檢查;。
(七)營業(yè)場所冷藏藥品的存放;。
(八)計算機系統(tǒng)的操作和管理;。
(九)設(shè)置庫房的還應當包括儲存和養(yǎng)護的操作規(guī)程。
第一百四十二條企業(yè)應當建立藥品采購、驗收、銷售、陳列檢查、溫濕度監(jiān)測、不合格藥品處理等相關(guān)記錄，做到真實、完整、準確、有效和可追溯。
第一百四十三條記錄及相關(guān)憑證應當至少保存5年。特殊管理的藥品的記錄及憑證按相關(guān)規(guī)定保存。
第一百四十四條通過計算機系統(tǒng)記錄數(shù)據(jù)時，相關(guān)崗位人員應當按照操作規(guī)程，通過授權(quán)及密碼登錄計算機系統(tǒng)，進行數(shù)據(jù)的錄入，保證數(shù)據(jù)原始、真實、準確、安全和可追溯。
第一百四十五條電子記錄數(shù)據(jù)應當以安全、可靠方式定期備份。
第四節(jié)設(shè)施與設(shè)備。
第一百四十六條企業(yè)的營業(yè)場所應當與其藥品經(jīng)營范圍、經(jīng)營規(guī)模相適應，并與藥品儲存、辦公、生活輔助及其他區(qū)域分開。
第一百四十七條營業(yè)場所應當具有相應設(shè)施或者采取其他有效措施，避免藥品受室外環(huán)境的影響，并做到寬敞、明亮、整潔、衛(wèi)生。
第一百四十八條營業(yè)場所應當有以下營業(yè)設(shè)備：
(一)貨架和柜臺;。
(二)監(jiān)測、調(diào)控溫度的設(shè)備;。
(三)經(jīng)營中藥飲片的，有存放飲片和處方調(diào)配的設(shè)備;。
(四)經(jīng)營冷藏藥品的，有專用冷藏設(shè)備;。
(五)經(jīng)營第二類精神藥品、毒性中藥品種和罌粟殼的，有符合安全規(guī)定的專用存放設(shè)備;。
(六)藥品拆零銷售所需的調(diào)配工具、包裝用品。
第一百四十九條企業(yè)應當建立能夠符合經(jīng)營和質(zhì)量管理要求的計算機系統(tǒng)，并滿足藥品電子監(jiān)管的實施條件。
第一百五十條企業(yè)設(shè)置庫房的，應當做到庫房內(nèi)墻、頂光潔，地面平整，門窗結(jié)構(gòu)嚴密;有可靠的安全防護、防盜等措施。
第一百五十一條倉庫應當有以下設(shè)施設(shè)備：
(一)藥品與地面之間有效隔離的設(shè)備;。
(二)避光、通風、防潮、防蟲、防鼠等設(shè)備;。
(三)有效監(jiān)測和調(diào)控溫濕度的設(shè)備;。
(四)符合儲存作業(yè)要求的照明設(shè)備;。
(五)驗收專用場所;。
(六)不合格藥品專用存放場所;。
(七)經(jīng)營冷藏藥品的，有與其經(jīng)營品種及經(jīng)營規(guī)模相適應的專用設(shè)備。
第一百五十二條經(jīng)營特殊管理的藥品應當有符合國家規(guī)定的儲存設(shè)施。
第一百五十三條儲存中藥飲片應當設(shè)立專用庫房。
第一百五十四條企業(yè)應當按照國家有關(guān)規(guī)定，對計量器具、溫濕度監(jiān)測設(shè)備等定期進行校準或者檢定。
第五節(jié)采購與驗收。
第一百五十五條企業(yè)采購藥品，應當符合本規(guī)范第二章第八節(jié)的相關(guān)規(guī)定。
第一百五十六條藥品到貨時，收貨人員應當按采購記錄，對照供貨單位的隨貨同行單(票)核實藥品實物，做到票、賬、貨相符。
第一百五十七條企業(yè)應當按規(guī)定的程序和要求對到貨藥品逐批進行驗收，并按照本規(guī)范第八十條規(guī)定做好驗收記錄。
驗收抽取的樣品應當具有代表性。
第一百五十八條冷藏藥品到貨時，應當按照本規(guī)范第七十四條規(guī)定進行檢查。
第一百五十九條驗收藥品應當按照本規(guī)范第七十六條規(guī)定查驗藥品檢驗報告書。
第一百六十條特殊管理的藥品應當按照相關(guān)規(guī)定進行驗收。
第一百六十一條驗收合格的藥品應當及時入庫或者上架，實施電子監(jiān)管的藥品，還應當按照本規(guī)范第八十一條、第八十二條的規(guī)定進行掃碼和數(shù)據(jù)上傳，驗收不合格的，不得入庫或者上架，并報告質(zhì)量管理人員處理。
第六節(jié)陳列與儲存。
第一百六十二條企業(yè)應當對營業(yè)場所溫度進行監(jiān)測和調(diào)控，以使營業(yè)場所的溫度符合常溫要求。
第一百六十三條企業(yè)應當定期進行衛(wèi)生檢查，保持環(huán)境整潔。存放、陳列藥品的設(shè)備應當保持清潔衛(wèi)生，不得放置與銷售活動無關(guān)的物品，并采取防蟲、防鼠等措施，防止污染藥品。
第一百六十四條藥品的陳列應當符合以下要求：
(二)藥品放置于貨架(柜)，擺放整齊有序，避免陽光直射;。
(三)處方藥、非處方藥分區(qū)陳列，并有處方藥、非處方藥專用標識;。
(四)處方藥不得采用開架自選的方式陳列和銷售;。
(五)外用藥與其他藥品分開擺放;。
(六)拆零銷售的藥品集中存放于拆零專柜或者專區(qū);。
(七)第二類精神藥品、毒性中藥品種和罌粟殼不得陳列;。
(十)經(jīng)營非藥品應當設(shè)置專區(qū)，與藥品區(qū)域明顯隔離，并有醒目標志。
第一百六十五條企業(yè)應當定期對陳列、存放的藥品進行檢查，重點檢查拆零藥品和易變質(zhì)、近效期、擺放時間較長的藥品以及中藥飲片。發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量疑問的藥品應當及時撤柜，停止銷售，由質(zhì)量管理人員確認和處理，并保留相關(guān)記錄。
第一百六十六條企業(yè)應當對藥品的有效期進行跟蹤管理，防止近效期藥品售出后可能發(fā)生的過期使用。
第一百六十七條企業(yè)設(shè)置庫房的，庫房的藥品儲存與養(yǎng)護管理應當符合本規(guī)范第二章第十節(jié)的相關(guān)規(guī)定。
第七節(jié)銷售管理。
第一百六十八條企業(yè)應當在營業(yè)場所的顯著位置懸掛《藥品經(jīng)營許可證》、營業(yè)執(zhí)照、執(zhí)業(yè)藥師注冊證等。
第一百六十九條營業(yè)人員應當佩戴有照片、姓名、崗位等內(nèi)容的工作牌，是執(zhí)業(yè)藥師和藥學技術(shù)人員的，工作牌還應當標明執(zhí)業(yè)資格或者藥學專業(yè)技術(shù)職稱。在崗執(zhí)業(yè)的執(zhí)業(yè)藥師應當掛牌明示。
第一百七十條銷售藥品應當符合以下要求：
(三)銷售近效期藥品應當向顧客告知有效期;。
(四)銷售中藥飲片做到計量準確，并告知煎服方法及注意事項;提供中藥飲片代煎服務，應當符合國家有關(guān)規(guī)定。
售記錄。
第一百七十二條藥品拆零銷售應當符合以下要求：
(一)負責拆零銷售的人員經(jīng)過專門培訓;。
(二)拆零的工作臺及工具保持清潔、衛(wèi)生，防止交叉污染;。
(五)提供藥品說明書原件或者復印件;。
(六)拆零銷售期間，保留原包裝和說明書。
第一百七十三條銷售特殊管理的藥品和國家有專門管理要求的藥品，應當嚴格執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定。
第一百七十四條藥品廣告宣傳應當嚴格執(zhí)行國家有關(guān)廣告管理的規(guī)定。
第一百七十五條非本企業(yè)在職人員不得在營業(yè)場所內(nèi)從事藥品銷售相關(guān)活動。
第一百七十六條對實施電子監(jiān)管的藥品，在售出時，應當進行掃碼和數(shù)據(jù)上傳。
第八節(jié)售后管理。
第一百七十七條除藥品質(zhì)量原因外，藥品一經(jīng)售出，不得退換。
第一百七十八條企業(yè)應當在營業(yè)場所公布食品藥品監(jiān)督管理部門的監(jiān)督電話，設(shè)置顧客意見簿，及時處理顧客對藥品質(zhì)量的投訴。
第一百七十九條企業(yè)應當按照國家有關(guān)藥品不良反應報告制度的規(guī)定，收集、報告藥品不良反應信息。
第一百八十條企業(yè)發(fā)現(xiàn)已售出藥品有嚴重質(zhì)量問題，應當及時采取措施追回藥品并做好記錄，同時向食品藥品監(jiān)督管理部門報告。
第一百八十一條企業(yè)應當協(xié)助藥品生產(chǎn)企業(yè)履行召回義務，控制和收回存在安全隱患的藥品，并建立藥品召回記錄。
第四章附則。
第一百八十二條藥品零售連鎖企業(yè)總部的管理應當符合本規(guī)范藥品批發(fā)企業(yè)相關(guān)規(guī)定，門店的管理應當符合本規(guī)范藥品零售企業(yè)相關(guān)規(guī)定。
第一百八十三條本規(guī)范為藥品經(jīng)營質(zhì)量管理的基本要求。對企業(yè)信息化管理、藥品儲運溫濕度自動監(jiān)測、藥品驗收管理、藥品冷鏈物流管理、零售連鎖管理等具體要求，由國家食品藥品監(jiān)督管理總局以附錄方式另行制定。
第一百八十四條本規(guī)范下列術(shù)語的含義是：
(一)在職：與企業(yè)確定勞動關(guān)系的在冊人員。
(二)在崗：相關(guān)崗位人員在工作時間內(nèi)在規(guī)定的崗位履行職責。
(三)首營企業(yè)：采購藥品時，與本企業(yè)首次發(fā)生供需關(guān)系的藥品生產(chǎn)或者經(jīng)營企業(yè)。
(四)首營品種：本企業(yè)首次采購的藥品。
(五)原印章：企業(yè)在購銷活動中，為證明企業(yè)身份在相關(guān)文件或者憑證上加蓋的企業(yè)公章、發(fā)票專用章、質(zhì)量管理專用章、藥品出庫專用章的原始印記，不能是印刷、影印、復印等復制后的印記。
(六)待驗：對到貨、銷后退回的藥品采用有效的方式進行隔離或者區(qū)分，在入庫前等待質(zhì)量驗收的狀態(tài)。
(七)零貨：指拆除了用于運輸、儲藏包裝的藥品。
(八)拼箱發(fā)貨：將零貨藥品集中拼裝至同一包裝箱內(nèi)發(fā)貨的方式。
(九)拆零銷售：將最小包裝拆分銷售的方式。
(十)國家有專門管理要求的藥品：國家對蛋白同化制劑、肽類激素、含特殊藥品復方制劑等品種實施特殊監(jiān)管措施的藥品。
第一百八十五條醫(yī)療機構(gòu)藥房和計劃生育技術(shù)服務機構(gòu)的藥品采購、儲存、養(yǎng)護等質(zhì)量管理規(guī)范由國家食品藥品監(jiān)督管理總局商相關(guān)主管部門另行制定。
互聯(lián)網(wǎng)銷售藥品的質(zhì)量管理規(guī)定由國家食品藥品監(jiān)督管理總局另行制定。
第一百八十六條藥品經(jīng)營企業(yè)違反本規(guī)范的，由食品藥品監(jiān)督管理部門按照《中華人民共和國藥品管理法》第七十九條的規(guī)定給予處罰。
第一百八十七條本規(guī)范自發(fā)布之日起施行，衛(wèi)生部2013年6月1日施行的《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》(中華人民共和國衛(wèi)生部令第90號)同時廢止。
規(guī)范經(jīng)營活動心得體會篇七
企業(yè)的經(jīng)營活動是一個復雜而龐大的系統(tǒng)工程，只有規(guī)范經(jīng)營活動，才能不斷提高企業(yè)的競爭力、可持續(xù)發(fā)展能力和盈利能力。規(guī)范經(jīng)營活動是企業(yè)健康發(fā)展的基石，通過總結(jié)這些年的工作經(jīng)驗，我意識到規(guī)范經(jīng)營活動的重要性。下面我將從明確經(jīng)營目標、完善管理制度、加強內(nèi)部控制、培育企業(yè)文化和踐行社會責任等方面對規(guī)范經(jīng)營活動進行總結(jié)和體會。
首先，明確經(jīng)營目標是規(guī)范經(jīng)營活動的基礎(chǔ)。作為企業(yè)的經(jīng)營者，我們必須清楚地知道企業(yè)的定位和目標，并將其傳達給全體員工。只有明確了企業(yè)的目標，才能讓大家在同一個方向上努力，形成合力，提高企業(yè)的經(jīng)營效益。我們在實踐中發(fā)現(xiàn)，明確經(jīng)營目標能夠增強企業(yè)的凝聚力和向心力，使所有員工都能夠朝著同一個目標努力，進一步提高企業(yè)的競爭力。
其次，完善管理制度是規(guī)范經(jīng)營活動的重要保證。一個好的管理制度可以幫助企業(yè)有效地進行全面管理和控制。我們通過制定合理的企業(yè)管理制度，將各個部門之間的職責和權(quán)限明確劃分，實現(xiàn)信息的暢通和資源的合理配置。在實踐中，我們也發(fā)現(xiàn)管理制度的完善能夠提高企業(yè)的決策效率，降低管理成本，進一步提高企業(yè)的運營效益。
第三，加強內(nèi)部控制是規(guī)范經(jīng)營活動的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。內(nèi)部控制是保證企業(yè)經(jīng)營活動安全和有效的重要手段。我們通過建立健全的內(nèi)部控制體系，對企業(yè)的各項資源進行有效管理和控制，防范和減少各類經(jīng)營風險。我們在實踐中也發(fā)現(xiàn)，加強內(nèi)部控制可以提高企業(yè)的管理水平，降低操控風險，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的保障。
第四，培育企業(yè)文化是規(guī)范經(jīng)營活動的重要因素。企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)部共同的價值觀和行為規(guī)范，是員工行為的準則和行為的引導。我們通過樹立正確的企業(yè)文化，形成良好的企業(yè)氛圍，激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造力。我們在實踐中發(fā)現(xiàn)，培育企業(yè)文化可以增強員工的歸屬感和認同感，進一步提高企業(yè)的員工穩(wěn)定性和凝聚力。
最后，踐行社會責任是規(guī)范經(jīng)營活動的重要內(nèi)容。企業(yè)不僅要履行自身的經(jīng)濟責任，還要承擔社會責任。我們要通過履行社會責任，積極回報社會，增強企業(yè)在社會中的形象和影響力。我們在實踐中發(fā)現(xiàn)，踐行社會責任可以增強企業(yè)的社會責任感，進一步提升企業(yè)的社會地位和競爭力。
總之，規(guī)范經(jīng)營活動是企業(yè)發(fā)展的重要保證。通過明確經(jīng)營目標、完善管理制度、加強內(nèi)部控制、培育企業(yè)文化和踐行社會責任等方面的努力，我們可以進一步提高企業(yè)的經(jīng)營效益和核心競爭力，推動企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定、健康發(fā)展。這是我對規(guī)范經(jīng)營活動的一些體會和總結(jié)，也是對未來工作的指導和激勵。隨著經(jīng)驗的積累和實踐的深入，我相信我們的企業(yè)一定會在不斷規(guī)范經(jīng)營活動的道路上取得更加輝煌的成績。
規(guī)范經(jīng)營活動心得體會篇八
第一段：引入藥店規(guī)范經(jīng)營的重要性（說出自己的觀點）
藥店是為人們提供藥品和醫(yī)療服務的重要場所，規(guī)范經(jīng)營是保障患者權(quán)益和提升服務質(zhì)量的必要手段。作為一名在藥店工作多年的藥師，我深深感受到規(guī)范經(jīng)營的重要性。在遵守相關(guān)法律法規(guī)以及企業(yè)的規(guī)章制度的前提下，我積累了一些行之有效的心得體會，希望能與大家分享。
第二段：清晰的藥品管理與信息管理
規(guī)范的藥店經(jīng)營需要建立健全的管理制度。在藥品管理方面，我們應堅持先進科學的藥學管理理念，確保藥品的質(zhì)量及時有效地得到保證。同時，我們還應加強對藥品流向的控制，保證藥品的安全與有效性。此外，在信息管理方面，藥店也要建立完善的信息化系統(tǒng)，將銷售、庫存和驗收等重要環(huán)節(jié)納入管理范圍，提高信息的準確性和安全性。
第三段：建立規(guī)范的服務流程和文化
規(guī)范經(jīng)營的藥店不僅要注重藥品管理，更要注重服務的規(guī)范。我們要建立完善的服務流程，確保每一個環(huán)節(jié)都能規(guī)范有序地進行。在迎接客戶時，應禮貌待人、熱情服務，解答客戶提出的疑問。在發(fā)藥時，藥師要準確無誤地按照醫(yī)囑提供藥品，并向患者講解用藥注意事項。此外，藥店還應培養(yǎng)和弘揚良好的行業(yè)文化，提升整體服務質(zhì)量。
第四段：強化藥師的專業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德
作為藥店的核心人員，藥師在規(guī)范經(jīng)營中起著舉足輕重的作用。因此，藥師要具備扎實的藥學知識和技能，不斷學習新知識，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。同時，藥師還要高度重視職業(yè)道德，堅守職業(yè)操守，保持良好的職業(yè)形象。例如，在藥品銷售環(huán)節(jié)，藥師要根據(jù)患者的實際需要，提供合理的用藥建議，嚴格遵守藥品信息保密要求。
第五段：嚴格遵守法律法規(guī)與規(guī)章制度
規(guī)范經(jīng)營離不開嚴格的遵守法律法規(guī)和企業(yè)的規(guī)章制度。藥店經(jīng)營過程中，我們要嚴格遵守藥品管理法規(guī)、衛(wèi)生法規(guī)等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。同時，我們還要遵守企業(yè)的規(guī)章制度，確保藥店的經(jīng)營能夠有序進行。只有在合法合規(guī)的基礎(chǔ)上進行規(guī)范經(jīng)營，才能夠給患者提供安全有效的服務。
總結(jié)：
藥店規(guī)范經(jīng)營是提升醫(yī)藥行業(yè)整體服務質(zhì)量的基礎(chǔ)，也是保障患者權(quán)益和用藥安全的重要手段。通過清晰的藥品管理與信息管理、建立規(guī)范的服務流程和文化、強化藥師的專業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德、嚴格遵守法律法規(guī)與規(guī)章制度，我們能夠營造一個安全、科學、規(guī)范的藥店環(huán)境，為患者提供更好的醫(yī)療服務。只有不斷提高規(guī)范經(jīng)營水平，才能讓患者更加信任和滿意，也才能推動醫(yī)藥行業(yè)的健康發(fā)展。
規(guī)范經(jīng)營活動心得體會篇九
在當今社會，企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會聲譽的建立不僅僅依賴于業(yè)務實力的強大，更需要建立起一種良好的企業(yè)文化，規(guī)范經(jīng)營是企業(yè)文化的重要一環(huán)。在這種情況下，做好規(guī)范經(jīng)營培訓是非常必要的，本文將分享我在規(guī)范經(jīng)營培訓中的體會。
第二段：規(guī)范經(jīng)營培訓的意義。
在現(xiàn)代社會經(jīng)濟競爭愈發(fā)激烈的情況下，多方面的壓力讓企業(yè)面臨著日益嚴峻的挑戰(zhàn)。有些企業(yè)為了賺取更高的利潤，采用低成本和低效益的方法來經(jīng)營，這樣不僅無法滿足顧客的需求，而且也可能對整個行業(yè)經(jīng)營造成負面影響。在這種情況下，規(guī)范經(jīng)營培訓具有很重要的意義，它可以幫助企業(yè)建立合法合規(guī)的經(jīng)營模式，完善管理制度，提高從業(yè)人員的管理水平，達到穩(wěn)定經(jīng)濟增長和良好的社會效益。
第三段：規(guī)范經(jīng)營培訓的方法。
規(guī)范經(jīng)營培訓的方法有許多種，其中最常見的方式是通過課堂教學，有的培訓機構(gòu)也通過組織參觀其他企業(yè)的經(jīng)營模式來達到培訓效果。另外，組織專家進行經(jīng)驗分享、組織自我學習等方式也可以有效地提升從業(yè)人員的經(jīng)營管理水平。
第四段：規(guī)范經(jīng)營培訓的收獲。
作為一名參加規(guī)范經(jīng)營培訓的從業(yè)人員，我從這次培訓中獲益頗豐。首先，我意識到規(guī)范經(jīng)營對企業(yè)的意義，同時也認識到規(guī)范經(jīng)營能夠帶來的好處，比如提高從業(yè)人員的管理水平，減少企業(yè)風險等等。其次，我們在實踐中了解到很多經(jīng)驗并充分運用，在實際操作中起到了很好的效果。最后，我們聽取了專家的意見和建議，并且結(jié)合自己的實際情況進行了調(diào)整和改進。
第五段：結(jié)論。
總之，規(guī)范經(jīng)營培訓是非常重要和必要的，它不僅能提高從業(yè)人員的管理水平，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，還可以樹立良好的企業(yè)形象，更好地服務社會。我們要時刻學習新知識，借鑒先進經(jīng)驗，努力推進企業(yè)的規(guī)范化經(jīng)營，為企業(yè)發(fā)展和行業(yè)進步貢獻自己的力量。
規(guī)范經(jīng)營活動心得體會篇十
規(guī)范經(jīng)營一直是企業(yè)家們努力追求的目標。遵守規(guī)律、合理經(jīng)營，是企業(yè)獲得長期健康發(fā)展的基石，同時也是企業(yè)社會責任的體現(xiàn)。作為企業(yè)家，規(guī)范經(jīng)營需要我們不斷學習、提升經(jīng)營能力和水平。下面，我將分享一下我參加規(guī)范經(jīng)營培訓的心得體會。
第二段：理解規(guī)范經(jīng)營的重要性。
參加這次規(guī)范經(jīng)營培訓，我的第一個感受是加深了對規(guī)范經(jīng)營的認識。規(guī)范經(jīng)營不是簡單的符合法律、合法經(jīng)營，更要求企業(yè)合法、誠信、合規(guī)經(jīng)營，以滿足消費者和社會的需求，實現(xiàn)長期穩(wěn)定發(fā)展。尤其是近年來，社會對企業(yè)的道德要求越來越高，企業(yè)必須遵守道德規(guī)范，不僅能實現(xiàn)商業(yè)成功，還能提升企業(yè)的社會形象。
第三段：加強企業(yè)內(nèi)部管理。
參加規(guī)范經(jīng)營培訓，我感到企業(yè)內(nèi)部的規(guī)范管理也十分重要。這一點從管理體系到企業(yè)文化，從人力資源到營銷策略等各個層面都起著決定性作用，關(guān)乎企業(yè)的發(fā)展和生存。規(guī)范管理不僅是企業(yè)管理者的職責，也是企業(yè)員工的共同使命。一旦每個員工都能自覺遵守管理制度，嚴格執(zhí)行規(guī)定，就能讓企業(yè)發(fā)展更加穩(wěn)定。
第四段：不斷完善自身知識和技能。
在規(guī)范經(jīng)營培訓中，我還感受到不斷完善自身知識和技能的必要性。對于企業(yè)家而言，學習和提升經(jīng)營能力是貫穿整個經(jīng)營過程的重要組成部分，而不僅是單純運作企業(yè)的某個環(huán)節(jié)。通過常規(guī)的培訓，對自己的思考和認知也在不斷地提升，這非常有利于企業(yè)長期發(fā)展。
第五段：總結(jié)。
總而言之，參加規(guī)范經(jīng)營培訓是非常有意義的。在這個過程中，我不僅了解了規(guī)范經(jīng)營的重要性，還學到了更加深入的經(jīng)營理念和方法，體悟到了自身的不足之處。在今后的實踐中，我將會更加注重加強企業(yè)管理，不斷完善自身知識和技能，讓企業(yè)走向更廣闊的領(lǐng)域。
規(guī)范經(jīng)營活動心得體會篇十一
近年來，隨著健康意識的提高，人們對藥店的要求也越來越高。作為提供藥品的供應商，藥店在規(guī)范經(jīng)營方面扮演著重要的角色。規(guī)范經(jīng)營不僅能夠保障人民群眾的身體健康，還能夠提高行業(yè)的整體聲譽。在對藥店的規(guī)范經(jīng)營進行實踐和總結(jié)的過程中，我獲得了一些寶貴的經(jīng)驗和體會。
首先，藥店應嚴格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)。合法合規(guī)是藥店規(guī)范經(jīng)營的基礎(chǔ)。藥店工作人員應具備相關(guān)資質(zhì)，且必須全面了解并遵守藥品管理法規(guī)、藥品儲存運輸規(guī)程以及藥物處方管理規(guī)定等。藥店還應當定期對員工進行業(yè)務培訓和法律法規(guī)知識培訓，確保員工具備專業(yè)知識和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。
其次，藥店應確保藥品質(zhì)量和安全。藥店銷售的藥品直接關(guān)系到人們的安全和健康，因此藥店應嚴格把關(guān)藥品的質(zhì)量。藥店應與可靠的供應商合作，確保藥品的來源可靠且符合國家標準。同時，藥店應妥善存儲藥品，保持良好的衛(wèi)生環(huán)境，并定期進行藥品質(zhì)量檢驗和監(jiān)測。對于即將過期或出現(xiàn)質(zhì)量問題的藥品，藥店應當及時進行下架處理，確保消費者購買到優(yōu)質(zhì)的藥品。
第三，藥店應加強服務意識和技術(shù)水平。藥店不僅僅是一個銷售藥品的地方，更是提供健康咨詢和藥物指導的場所。藥店工作人員應具備良好的服務意識，熱情對待每一位顧客，提供專業(yè)且快捷的咨詢和服務。藥店應當定期培訓員工的專業(yè)知識和技能，提高員工的專業(yè)水平，使員工能夠給消費者提供準確的咨詢和建議。此外，藥店還可以通過開展各種健康宣教活動，提高顧客的健康意識，增加客流量和美譽度。
第四，藥店應加強與醫(yī)療機構(gòu)的合作。藥店和醫(yī)療機構(gòu)是協(xié)同發(fā)展的關(guān)系，雙方的合作可以提高醫(yī)藥服務的整體水平。藥店應與醫(yī)療機構(gòu)建立長期的合作關(guān)系，共享醫(yī)藥信息和資源，提升銷售的品種和品質(zhì)。藥店還可以與醫(yī)院開展藥物治療和用藥指導的聯(lián)動服務，提高患者的用藥合理性，減少藥物濫用和錯誤用藥的現(xiàn)象。
最后，藥店應加強社會責任意識。藥店作為提供健康產(chǎn)品的企業(yè)，應當積極履行社會責任，承擔起維護公眾健康的重要職責。藥店可以開展一些公益活動，如無償為貧困地區(qū)提供藥品支持，定期為社區(qū)居民提供免費健康咨詢等。同時，藥店還應加強與監(jiān)管部門的溝通與合作，自覺接受監(jiān)督，及時改進不足，提高自身經(jīng)營管理水平。
綜上所述，藥店規(guī)范經(jīng)營具有重要的現(xiàn)實意義和深遠的影響。只有做好規(guī)范經(jīng)營，才能真正維護人民群眾的健康權(quán)益，提高整個行業(yè)的發(fā)展水平。作為藥店經(jīng)營者，我們應當時刻保持警醒，始終站在顧客和社會的立場上，不斷提高綜合素質(zhì)和專業(yè)水平，為人民健康保駕護航。
規(guī)范經(jīng)營活動心得體會篇十二
隨著人們對健康的重視度不斷提高，藥店作為衛(wèi)生健康領(lǐng)域的消費場所也得到了越來越多的關(guān)注。作為一名從業(yè)多年的藥店店主，我對藥店規(guī)范經(jīng)營心得有著深刻的體會。在此，我將結(jié)合自身經(jīng)驗，從規(guī)范藥品管理、提高服務質(zhì)量、加強員工培訓、保證藥品安全和強化信譽建設(shè)等方面，分享一些關(guān)于藥店規(guī)范經(jīng)營的心得體會。
首先，藥店規(guī)范經(jīng)營的關(guān)鍵在于藥品管理的嚴謹和安全。作為藥店，在銷售藥品時，應該合法合規(guī)，按照法律法規(guī)進行售藥，合理設(shè)置藥品陳列區(qū)，明確標識、分類管理，確保每一種藥品都能夠按照規(guī)定的環(huán)境和方式進行存放和銷售。此外，藥店還應建立健全藥物供應鏈，保證藥品的來源合法可信，并嚴格遵守保質(zhì)期的要求，確保藥店銷售的每一種藥品都是正規(guī)合格的。
其次，提高服務質(zhì)量是藥店規(guī)范經(jīng)營的重點之一。藥店不僅僅是售藥的地方，更是為顧客提供藥物咨詢和健康指導的重要場所。藥店員工應該充分了解和掌握藥品的性能、功效、用法以及注意事項等方面的知識，為顧客提供專業(yè)和準確的咨詢服務，以滿足顧客的需求。同時，藥店還應加大對顧客健康問題的關(guān)注，可針對特定人群開展健康咨詢和疾病預防等服務，提高顧客的滿意度和忠誠度。
再次，加強員工培訓是確保藥店規(guī)范經(jīng)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。藥店員工是藥店的重要組成部分，他們的素質(zhì)和技能對于藥店的形象和經(jīng)營有著直接的影響。因此，藥店應設(shè)立培訓機制，不斷提升員工的專業(yè)能力和服務水平。比如，藥店可以定期組織員工參加藥物知識培訓、服務技能培訓和職業(yè)道德培訓等，通過不斷學習和提高，使員工具備更全面和專業(yè)的服務能力，為顧客提供更好的服務體驗。
此外，保證藥品安全也是藥店規(guī)范經(jīng)營的重要方面。藥品是與人們的生命和健康直接相關(guān)的產(chǎn)品，藥店必須要做到藥品安全無小事。藥店在藥品選購、采購、存放和銷售過程中，應加強對藥品的質(zhì)檢和驗收，排除假冒偽劣產(chǎn)品，防止藥品在存儲環(huán)境不合適的情況下變質(zhì)。同時，藥店還應嚴格遵守藥品管理法規(guī)，妥善處理藥品過期、變質(zhì)等問題，做到及時報廢或返廠處理，確保藥品的安全可靠。
最后，信譽建設(shè)是藥店規(guī)范經(jīng)營的重要保證。藥店的信譽是藥店經(jīng)營的生命線，也是顧客選擇藥店的重要因素。藥店應秉持誠信經(jīng)營的原則，保證藥品質(zhì)量，提供合理的價格，并依法履行售后服務，及時解決顧客的問題和投訴。同時，藥店還可以加強與醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務中心等相關(guān)機構(gòu)的合作，以共同推進衛(wèi)生健康事業(yè)的發(fā)展，樹立良好的藥店形象。
綜上所述，藥店規(guī)范經(jīng)營是保證人們用藥安全、健康的重要環(huán)節(jié)。規(guī)范藥品管理、提高服務質(zhì)量、加強員工培訓、保證藥品安全和強化信譽建設(shè)是藥店規(guī)范經(jīng)營的關(guān)鍵要素。只有在這些方面做好了，才能夠真正獲得顧客的信賴和支持，實現(xiàn)良性循環(huán)的發(fā)展。作為一位藥店店主，我深知規(guī)范經(jīng)營的重要性，也將持續(xù)努力，以更好的服務滿足顧客需求，為顧客的健康保駕護航。
規(guī)范經(jīng)營活動心得體會篇十三
煙草客戶經(jīng)理在實際工作中并不是簡單的體力勞動者，而是要多用腦力，在市場營銷中發(fā)揮聰明智力作用，不斷擁有忠實不二的業(yè)戶，開闊更廣擴的煙草營銷市場，這就要求煙草營銷人員掌握更多的營銷技巧。
1、切入。
煙草客戶經(jīng)理在與業(yè)戶的接觸中，先期介入工作很重要，有利于消除雙方戒備心理，拉近距離，從而更易于獲取有價值的東西，以便促進營銷工作的順利開展。所以，在日常營銷工作中，一定做好充分的心里準備，以殷實的營銷技巧，良好的敬業(yè)精神，腳踏實地的工作態(tài)度，誠肯的服務態(tài)度，去與業(yè)戶相處，那麼，你就找好了工作的切入點，工作就能得以有效地開展起來。
2、突破。
一切工作都是如此，要想扎實有效地開展，并且取得實效，那你就必須選準突破口。對于煙草營銷人員更是如此。一般情況下，對不熟悉的被訪業(yè)戶，單刀直入、直奔主題、直露表白的方式效果并不不見得取得預期效果，有時顯得比較唐突，甚至是互相之間的尷尬。所以，必須事先找到一個對方都感興趣的切入點，激起對方表達欲，使對方很快進入角色并興奮起來，意欲與你傾吐，這是你應成為一個最忠誠的學生，最貼心的受眾，這樣你的工作就找到了突破口，工作就好得以開展了。
3、控制。
一個營銷人員面對的決不是一個或幾個業(yè)戶，你所面對的是幾百個業(yè)戶，不可能沒完沒了地聽一些天方夜談，你沒有更多的時間可以浪費，必須科學合理地按排訪銷時間，有意識控制節(jié)奏及主題，不能由對方?jīng)]完沒了。這就需要煙草營銷人員及時有效的引導，加以控制，達到目的，適可而止，這是營銷藝術(shù)問題。
4、挖掘。
一個優(yōu)秀的煙草營銷人員，他決不是一個傳聲筒，更不是一個人云亦云的小木偶，他應是一個頭腦靈活，善于思考，勇于實踐，敢于挖掘的發(fā)現(xiàn)者；要善于從市場和業(yè)戶，乃至廣大消費者身上挖掘有用的信息資料，深刻了解他們的消費心理和消費需求，目的一是為企業(yè)領(lǐng)導提供有用的決策信息，二是為煙草生產(chǎn)廠商提供和反饋產(chǎn)品在市場上的表現(xiàn)，一邊對產(chǎn)品加以改進，使之更符合市場需求，更符合廣大消費者利益，為企業(yè)的發(fā)展發(fā)掘潛在的市場效益潛力。
1、理解能力。
煙草客戶經(jīng)理必須全面掌握煙草專賣法及實施條例，掌握國家的相關(guān)政策法規(guī)，按照政策要求，具體操作實踐貫徹執(zhí)行，這就要求煙草營銷經(jīng)理必須有較高的理解能力，既不能照葫蘆畫瓢，又對政策法規(guī)執(zhí)行不能走樣。
2、分析能力。
隨著知識經(jīng)濟時代的到來，市場經(jīng)濟瞬息順隙萬變，煙草客戶經(jīng)理只有不斷加強學習，提高對市場的認知分析能力，才能在紛繁復雜、千頭萬緒中找出頭緒，摸出規(guī)律、認識規(guī)律、把握規(guī)律，也就抓住了市場規(guī)律的“牛鼻子”，再困難的事解決起來也就像“庖丁解?！币粯印坝稳杏杏唷?。
3、學習能力。
經(jīng)濟全球化的最起碼要求就是必須擁有豐富的綜合知識，這就要求我們煙草的客戶經(jīng)理知識必須多元化，不斷提高學習能力，以學習增強能力，以知識創(chuàng)造價值，打造學習型職工，學習型企業(yè)，學習型組織，向知識要效益，向?qū)W習要發(fā)展。
4、目標能力。
煙草客戶經(jīng)理必須有既定的工作目標，認真地搞好營銷，為企業(yè)提高經(jīng)濟效益盡心盡力，而這一目標就是煙草營銷人員的奮斗方向，前進需要動力。
5、攻關(guān)能力。
市場是一個“堡壘”，煙草營銷人員就是攻克這一“堡壘”的`前線“尖兵”，尤其是煙草現(xiàn)在正處于改革的關(guān)鍵時期，機遇和挑戰(zhàn)并存，各項工作千頭萬緒，各種困難也層出不窮，只有知難而進方能取得好的成績。所以，煙草客戶經(jīng)理在工作中要有吃苦耐勞的精神、刻苦攻關(guān)的能力、百折不撓的意志。
6、協(xié)調(diào)能力。
煙草客戶經(jīng)理是潤滑企業(yè)與業(yè)戶和廣大消費者之間的“潤滑劑”，必須有足夠的協(xié)調(diào)能力，不是只滿足于條條框框本職工作的保守工作，而要有創(chuàng)造性，把工作中的矛盾盡量解決在基層，為創(chuàng)造和諧煙草而盡心盡力。
7、綜合能力。
煙草客戶經(jīng)理職位隨低，卻并不人微言輕，他必須具有良好的綜合能力，對煙草市場有較強的分析問題、解決問題、市場潛力預見等才能。這是煙草業(yè)發(fā)展的必然要求，作為煙草營銷經(jīng)理，他的作用決不可輕視，他一是煙草形象代表，二是煙草宣傳員，三是擴大銷售的一線尖兵，四是產(chǎn)品銷售推介人，五是企業(yè)提高經(jīng)濟效益的好幫手。
因此，煙草客戶經(jīng)理是世界煙草經(jīng)濟發(fā)展到一定階斷的必然產(chǎn)物，在世界經(jīng)濟愈來愈朝著全球化方向發(fā)展的關(guān)鍵時期，中國煙草必須打造自己的世界級先進營銷人員隊伍，不斷提高素質(zhì)，掌握先進的營銷技巧，發(fā)揮應有的一線尖兵作用，增強營銷能力，為中國煙草走向世界，實現(xiàn)跨國經(jīng)營，達到可持續(xù)發(fā)展的良好目的而努力奮斗。
規(guī)范經(jīng)營活動心得體會篇十四
無規(guī)矩不成方圓。經(jīng)營管理需要按照規(guī)范來進行，嚴格規(guī)范是實現(xiàn)全系統(tǒng)持續(xù)健康發(fā)展的重要前提，加強市場管理和內(nèi)部監(jiān)管是實現(xiàn)“兩煙”持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展的根本保障。
人壽保險公司開展“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務”實踐宣傳活動總結(jié)
**公司在開展“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務”實踐宣傳活動中，認真貫徹落實市公司文件精神，結(jié)合鐵力實際，精心部署、周密安排，采取多種行之有效的形式和方法，將這一活動開展的有聲有色，取得了明顯成效。
鐵力支公司開展本次活動主要有以下幾方面特點：
一.思想統(tǒng)一準備充分
在接到市公司文件后，**支公司黨支部立即召開中層干部會議和全體員工大會，對文件精神進行層層貫徹落實，作好活動前的思想發(fā)動工作，讓全體員工了解開展本次活動的目的和重要意義。
在活動開展之前，更多經(jīng)典盡在支公司周密部署、精心策劃，在活動形式選擇、時間安排、宣傳方式等方面做了大量的前期準備工作，為活動的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。
二.內(nèi)容豐富形式多樣
向廣大市民集中宣傳中國人壽“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務”的各項內(nèi)容。
在**市西河公園與**市文體局聯(lián)合舉辦“**放歌中國人壽專場文藝演出”，通過多種文藝形式對中國人壽誠信服務的宗旨和理念進行廣泛宣傳。
在演出過程中，百名中國人壽員工還舉行了誠信簽名、誠信宣誓儀式，向廣大市民表明了中國人壽信守承諾、誠信服務的決心。
在這同時，**支公司還采取召開征求意見會、發(fā)放征求意見卡等形式，廣泛征求各階層人士意見，并對各種意見和建議認真歸納梳理，采取有效措施，切實加以整改。
三.主題鮮明注重實效
**支公司在活動中牢牢把握“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務”的主題，向廣大市民宣傳：“什么是保險?為什么要購買保險?怎樣填寫投單等等”。
集中宣傳日的咨詢臺前不時有行人或附近居民駐足觀看，并有不少群眾上前咨詢各種保險產(chǎn)品;了解自己的保險權(quán)益;咨詢?nèi)绾芜M行理賠和更改保險受益人、地址等，現(xiàn)場氣氛非常熱鬧。
很多市民稱贊“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務”宣傳活動搞得好，搞得及時。
有一位市民高興地說：“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務”宣傳活動，使我明白了怎樣選擇險種，自己有什么保障，讓我心里有了底，打消了我想買保險，又怕上當?shù)囊蓱]，我決定近期就購買保險，而且就買你們中國人壽的?！?BR> 同時，這項活動的開展也起到了教育員工、鍛煉團隊的作用。
現(xiàn)在，誠信營銷，在**支公司已深入人心，成為每位業(yè)務員的實際行動。
通過這項活動，在全社會進一步樹立起了中國人壽良好的企業(yè)形象，增強了每位員工誠信服務的觀念，提高了公司的整體服務水平。
四.宣傳到位效果顯著
在活動過程中，**支公司積極與新聞媒體溝通，加大在媒體上宣傳的力度。
在與**市電視臺聯(lián)合開辦的綜合性版塊節(jié)目《中國人壽保險社區(qū)》中。
通過不同的視角，全方位、大篇幅地對“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務”實踐宣傳活動進展情況和每個階段的熱點問題進行及時報道，在社會上引起了強烈反響。
使廣大市民更直觀地了解到了中國人壽保險公司“誠信服務”的具體內(nèi)容和做法，加深了他們對我公司保險產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務的認知程度。
起到了很好的宣傳效果。
五.緊密結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動
**支公司把此項活動同保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動緊密結(jié)合，要求每名黨員在活動中都要起到先鋒模范作用，做“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務”的表率。
每次活動后都要求黨員結(jié)合活動內(nèi)容查找自身存在的差距和不足，認真加以整改，并撰寫心得體會文章。
現(xiàn)在，更多經(jīng)典盡在支公司的每名黨員干部都已把“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務”的各項內(nèi)容變?yōu)樽杂X行動，在實際工作中努力實踐，有力地促進了先進性教育活動的開展。
加強了對本行業(yè)的誠信自律建設(shè)，促進了保險業(yè)誠信體系建設(shè)的不斷完善和提高，對公司的發(fā)展和社會的進步起到了積極的推動作用。
土地承包經(jīng)營糾紛處理心得體會
土地承包經(jīng)營權(quán)是農(nóng)村集體經(jīng)濟組織內(nèi)部成員以家庭承包方式或其他承包方式、非集體經(jīng)濟組織內(nèi)部成員以其他方式，對集體組織所有的或國家所有的由集體經(jīng)濟組織使用的土地、林地、草地及其他依法用于農(nóng)業(yè)的土地享有的經(jīng)營性使用和收益的權(quán)利。
按照自愿、有償和平等協(xié)商的原則，承包方可以依法采取轉(zhuǎn)包、出租、互換、轉(zhuǎn)讓或者其他方式進行土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)。
這是《中華人民共和國農(nóng)村土地承包法》中對承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)的原則規(guī)定，也給農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)賦予了法律地位。
我國現(xiàn)階段農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1、流轉(zhuǎn)數(shù)量和規(guī)模逐步增長。
隨著農(nóng)村勞動力增多，社會經(jīng)濟的發(fā)展，農(nóng)村經(jīng)濟呈現(xiàn)多樣化發(fā)展趨勢，直接促使農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)加速;2、流轉(zhuǎn)形式以轉(zhuǎn)包出租為主。
農(nóng)村土地是農(nóng)民賴以生存的最基本的依靠和保障，農(nóng)民是不愿意永久性的失去土地的。
因此，農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)多呈現(xiàn)轉(zhuǎn)包出租;3、流轉(zhuǎn)主體呈多樣化。
在農(nóng)戶之間流轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，近些年一些工商企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作組織等進入農(nóng)業(yè)經(jīng)營，參與流轉(zhuǎn)的主體日益多元化。
隨著農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)數(shù)量增多，在流轉(zhuǎn)過程中也暴露出了諸多問題。
例如：
一、流轉(zhuǎn)程序不規(guī)范。
農(nóng)戶自主流轉(zhuǎn)其承包經(jīng)營權(quán)，沒有統(tǒng)一的規(guī)范規(guī)定，操作無章可循，流轉(zhuǎn)隨意性很強，手續(xù)極不完備，導致以后發(fā)生糾紛時，不利于保護農(nóng)戶的權(quán)益。
筆者認為，應當詳細具體的規(guī)定農(nóng)戶自主流轉(zhuǎn)其承包經(jīng)營權(quán)的辦理程序：1、雙方協(xié)商，確定流轉(zhuǎn)方式、時間、價格等。
2、必須簽訂書面合同，由流轉(zhuǎn)雙方本人簽字或捺印。
3、合同簽訂后，應報送土地發(fā)包方和所在鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)備案。
二、流轉(zhuǎn)方式界定不明。
《中華人民共和國農(nóng)村土地承包法》中對承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)規(guī)定可以依法采取轉(zhuǎn)包、出租、互換、轉(zhuǎn)讓或者其他方式進行土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)。
只是原則性的規(guī)定。
對農(nóng)村普遍存在的抵押、繼承等傳統(tǒng)流轉(zhuǎn)方式以及入股等新流轉(zhuǎn)方式?jīng)]有明確規(guī)定。
三、土地流轉(zhuǎn)登記制度流于形式。
登記的主要目的在于將土地承包經(jīng)營權(quán)變動的事實予以公示，使他人明確土地承包經(jīng)營權(quán)的權(quán)利人。
農(nóng)村土地承包法將登記的決定權(quán)交給農(nóng)民，當事人要求登記的，可以登記。
未經(jīng)登記，不能對抗善意第三人。
現(xiàn)實中，農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)，絕大部分根本就沒有登記，嚴重影響了農(nóng)村土地承包權(quán)流轉(zhuǎn)的正常秩序，埋下了許多糾紛隱患。
雖然《土地承包法》規(guī)定了：土地承包經(jīng)營權(quán)人將土地承包經(jīng)營權(quán)互換、轉(zhuǎn)讓的，不經(jīng)登記不得對抗善意第三人。
《最高人民法院關(guān)于審理涉及農(nóng)村土地承包糾紛案件適用法律問題的解釋》也明確規(guī)定：承包方流轉(zhuǎn)土地承包經(jīng)營權(quán)，除法律或者本解釋有特殊規(guī)定外，按照有關(guān)家庭承包土地經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)的規(guī)定處理。
但是有規(guī)定，卻無人去執(zhí)行。
四、流轉(zhuǎn)行為不夠規(guī)范。
有的地方土地流轉(zhuǎn)以口頭協(xié)議為主，私下進行自發(fā)性的流轉(zhuǎn)，不遵循一定的程序和履行必要的手續(xù)，即使簽訂書面合同，也大多條款不規(guī)范，對雙方的權(quán)利、義務及違約責任等內(nèi)容不夠明確。
面對土地流轉(zhuǎn)中的種種問題和各種土地糾紛，該如何妥善處理這類案件，
首先，進行土地普查，并登記造冊，明確土地權(quán)屬，加強土地工作的'管理。
為了進一步搞好土地工作，應該依法進行土地詳查，了解土地現(xiàn)狀及不安定因素，進一步明確地界，確定一些新增地及權(quán)屬不明地的權(quán)屬，并及時發(fā)放權(quán)利證書。
其次，加強法制宣傳教育。
開展《農(nóng)村土地承包法》等相關(guān)法律的普法工作。
使流轉(zhuǎn)土地的農(nóng)戶，嚴格執(zhí)行《農(nóng)村土地承包法》第19條規(guī)定，按5個程序簽訂承包合同。
再次，提高法官審理土地流轉(zhuǎn)糾紛案件的能力，豐富糾紛調(diào)解機制。
要求審理土地糾紛案件的法官要有全面的農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)方面的法律、法規(guī)和政策知識，以便嫻熟適用法律，正確處理糾紛。
還要有一定的審理技巧，有效利用其他社會資源，可以找一些當?shù)氐赂咄姷牡谌邘椭{(diào)解，也可以讓村委領(lǐng)導或者基層司法所出面協(xié)調(diào)。
調(diào)解作為其中的一個方式，應該大力加強和進一步豐富。
最后，如何正確、穩(wěn)妥地處理好此類訴訟糾紛，直接關(guān)系到農(nóng)村的改革、發(fā)展和穩(wěn)定。
法官一定要堅持依法、客觀、公正的原則、客觀地認定案件事實、正確適用法律。
強化基礎(chǔ)管理規(guī)范操作行為心得體會
為進一步規(guī)范會計操作行為，切實防范各類風險的發(fā)生，2月10日，農(nóng)行甘肅隴南分行全面啟動“會計基礎(chǔ)工作規(guī)范年”活動。
隴南分行地處秦嶺山脈南部峽谷地帶,下轄9個縣支行、43個基層營業(yè)網(wǎng)點，有會計、出納人員253人，且多數(shù)網(wǎng)點在縣鎮(zhèn)及城鄉(xiāng)結(jié)合部，管理鏈條較長。
為了通過活動的開展迅速提高會計、出納人員業(yè)務操作能力，提高執(zhí)行各項規(guī)章制度的自覺性，全行充分利用全省農(nóng)行開展會計基礎(chǔ)管理規(guī)范年活動有利時機，嚴密部署，廣泛動員，確保了該項活動的扎實有效進行。
加強組織領(lǐng)導，廣泛開展動員。
首先，市、縣兩級行分別成立了以分管行長任組長、計劃會計、監(jiān)察、審計等部門負責人為成員的領(lǐng)導小組，下設(shè)了活動辦公室和監(jiān)督電話，為活動的開展提供了堅強的組織保證。
其次，從2月11日開始，市、縣兩級行相繼召開會計基礎(chǔ)管理工作規(guī)范年活動動員大會，明確了開展活動各個階段的目標、任務及要達到的效果，并層層分解落實了責任。
嚴密部署，扎實推進。
此次“活動”共分學習培訓、整章建制、整改提高、檢查驗收四個階段進行，該行要求每個階段必須明確任務，落實責任、落實人員，分步推進。
凡發(fā)現(xiàn)活動開展不力、做表面文章，致使活動走了過場，經(jīng)檢查驗收不合格的，要嚴肅追究縣支行行長責任。
突出重點，務求實效。
切實提高內(nèi)控管理水平，大力推進全行各項業(yè)務經(jīng)營的規(guī)范化、法制化進程。
規(guī)范經(jīng)營活動心得體會篇十五
企業(yè)規(guī)范經(jīng)營是行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的“生命線”，是需要行業(yè)上下共同遵守的“高壓線”。下面小編為大家搜集整理的規(guī)范經(jīng)營。
心得體會。
希望大家喜歡!
土地承包經(jīng)營權(quán)是農(nóng)村集體經(jīng)濟組織內(nèi)部成員以家庭承包方式或其他承包方式、非集體經(jīng)濟組織內(nèi)部成員以其他方式，對集體組織所有的或國家所有的由集體經(jīng)濟組織使用的土地、林地、草地及其他依法用于農(nóng)業(yè)的土地享有的經(jīng)營性使用和收益的權(quán)利。按照自愿、有償和平等協(xié)商的原則，承包方可以依法采取轉(zhuǎn)包、出租、互換、轉(zhuǎn)讓或者其他方式進行土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)。這是《中華人民共和國農(nóng)村土地承包法》中對承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)的原則規(guī)定，也給農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)賦予了法律地位。
我國現(xiàn)階段農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1、流轉(zhuǎn)數(shù)量和規(guī)模逐步增長。隨著農(nóng)村勞動力增多，社會經(jīng)濟的發(fā)展，農(nóng)村經(jīng)濟呈現(xiàn)多樣化發(fā)展趨勢，直接促使農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)加速;2、流轉(zhuǎn)形式以轉(zhuǎn)包出租為主。農(nóng)村土地是農(nóng)民賴以生存的最基本的依靠和保障，農(nóng)民是不愿意永久性的失去土地的。因此，農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)多呈現(xiàn)轉(zhuǎn)包出租;3、流轉(zhuǎn)主體呈多樣化。在農(nóng)戶之間流轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，近些年一些工商企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作組織等進入農(nóng)業(yè)經(jīng)營，參與流轉(zhuǎn)的主體日益多元化。
隨著農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)數(shù)量增多，在流轉(zhuǎn)過程中也暴露出了諸多問題。例如：
一、流轉(zhuǎn)程序不規(guī)范。農(nóng)戶自主流轉(zhuǎn)其承包經(jīng)營權(quán)，沒有統(tǒng)一的規(guī)范規(guī)定，操作無章可循，流轉(zhuǎn)隨意性很強，手續(xù)極不完備，導致以后發(fā)生糾紛時，不利于保護農(nóng)戶的權(quán)益。筆者認為，應當詳細具體的規(guī)定農(nóng)戶自主流轉(zhuǎn)其承包經(jīng)營權(quán)的辦理程序：1、雙方協(xié)商，確定流轉(zhuǎn)方式、時間、價格等。2、必須簽訂書面。
合同。
由流轉(zhuǎn)雙方本人簽字或捺印。3、合同簽訂后應報送土地發(fā)包方和所在鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)備案。
二、流轉(zhuǎn)方式界定不明?！吨腥A人民共和國農(nóng)村土地承包法》中對承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)規(guī)定可以依法采取轉(zhuǎn)包、出租、互換、轉(zhuǎn)讓或者其他方式進行土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)。只是原則性的規(guī)定。對農(nóng)村普遍存在的抵押、繼承等傳統(tǒng)流轉(zhuǎn)方式以及入股等新流轉(zhuǎn)方式?jīng)]有明確規(guī)定。
三、土地流轉(zhuǎn)登記制度流于形式。登記的主要目的在于將土地承包經(jīng)營權(quán)變動的事實予以公示，使他人明確土地承包經(jīng)營權(quán)的權(quán)利人。農(nóng)村土地承包法將登記的決定權(quán)交給農(nóng)民，當事人要求登記的，可以登記。未經(jīng)登記，不能對抗善意第三人。現(xiàn)實中，農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)，絕大部分根本就沒有登記，嚴重影響了農(nóng)村土地承包權(quán)流轉(zhuǎn)的正常秩序，埋下了許多糾紛隱患。雖然《土地承包法》規(guī)定了：土地承包經(jīng)營權(quán)人將土地承包經(jīng)營權(quán)互換、轉(zhuǎn)讓的，不經(jīng)登記不得對抗善意第三人?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于審理涉及農(nóng)村土地承包糾紛案件適用法律問題的解釋》也明確規(guī)定：承包方流轉(zhuǎn)土地承包經(jīng)營權(quán)，除法律或者本解釋有特殊規(guī)定外，按照有關(guān)家庭承包土地經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)的規(guī)定處理。但是有規(guī)定，卻無人去執(zhí)行。
四、流轉(zhuǎn)行為不夠規(guī)范。有的地方土地流轉(zhuǎn)以口頭協(xié)議為主，私下進行自發(fā)性的流轉(zhuǎn)，不遵循一定的程序和履行必要的手續(xù)，即使簽訂書面合同，也大多條款不規(guī)范，對雙方的權(quán)利、義務及違約責任等內(nèi)容不夠明確。
面對土地流轉(zhuǎn)中的種種問題和各種土地糾紛，該如何妥善處理這類案件，
首先，進行土地普查，并登記造冊，明確土地權(quán)屬，加強土地工作的管理。為了進一步搞好土地工作，應該依法進行土地詳查，了解土地現(xiàn)狀及不安定因素，進一步明確地界，確定一些新增地及權(quán)屬不明地的權(quán)屬，并及時發(fā)放權(quán)利證書。
其次，加強法制宣傳教育。開展《農(nóng)村土地承包法》等相關(guān)法律的普法工作。使流轉(zhuǎn)土地的農(nóng)戶，嚴格執(zhí)行《農(nóng)村土地承包法》第19條規(guī)定，按5個程序簽訂承包合同。
再次，提高法官審理土地流轉(zhuǎn)糾紛案件的能力，豐富糾紛調(diào)解機制。要求審理土地糾紛案件的法官要有全面的農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)方面的法律、法規(guī)和政策知識，以便嫻熟適用法律，正確處理糾紛。還要有一定的審理技巧，有效利用其他社會資源，可以找一些當?shù)氐赂咄姷牡谌邘椭{(diào)解，也可以讓村委領(lǐng)導或者基層司法所出面協(xié)調(diào)。調(diào)解作為其中的一個方式，應該大力加強和進一步豐富。
最后，如何正確、穩(wěn)妥地處理好此類訴訟糾紛，直接關(guān)系到農(nóng)村的改革、發(fā)展和穩(wěn)定。法官一定要堅持依法、客觀、公正的原則、客觀地認定案件事實、正確適用法律。
通過此次合規(guī)教育活動，找到了自我正確的價值取向與是非標準，找準了工作立足點，增強了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營意識，通過對相關(guān)制度的深入學習，對提高自己的業(yè)務素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺性有了更高的要求，為識別和控制業(yè)務上的各種風險增強能力，積極規(guī)范操作行為和消除風險隱患，樹立對農(nóng)行改革的信心，增強維護農(nóng)行利益的責任心和使命感及建立良好的合規(guī)文化都起到了極大一、愛崗敬業(yè)、無私奉獻：在平凡中奉獻，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻精神，它看似平凡，實則偉大。從大的方面來說，一份職業(yè)，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。從小的方面講，比如我們農(nóng)行，每一個人所從事的工作崗位都是個人生存和發(fā)展的保障，也是農(nóng)行存在和發(fā)展的必需。農(nóng)行要發(fā)展，要在這個競爭激烈的金融業(yè)中不斷強大，立于不敗之地，沒有我們每一位同志的無私奉獻精神是不行的。作為農(nóng)行人，為了農(nóng)行的前途，為了農(nóng)行的榮譽，做一名愛崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì)，評價善惡的行為規(guī)則。
作為一個金融單位的職工更應以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對就會犯錯誤，就會迷失方向;如果沒有德，就難于為人民服務，就談不上自己的事業(yè)，也就沒有單位事業(yè)的興旺，就沒有個人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會價值。我現(xiàn)在正在從事農(nóng)行工作，這是我的職業(yè)，也是我唯一的職業(yè)，自我參加工作以來，我一直從事這項職業(yè)，也一直熱愛這個職業(yè)，對農(nóng)行工作有濃厚的興趣和深厚的感情，所以我一直是愛崗敬業(yè)的。只有愛崗敬業(yè)才是我為人民服務的精神的具體體現(xiàn)。
講求職業(yè)道德還必須誠實守信，所謂誠實就是忠心耿耿，忠誠老實。所謂守信就是說話算數(shù)，講信譽重信用，履行自己應承擔的義務。所以通過對這次的學習，使我更深地了解到作為一個農(nóng)行職工的根本、為人、言行和責任，就是自己在工作中不斷地加強學習，時刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。
四、加強業(yè)務知識學習、提升合規(guī)操作意識?！皼]有規(guī)矩何成方圓”，身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務素質(zhì)和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學習業(yè)務，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務，熱心對待客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象。我們每天面對形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。
加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的。
規(guī)章制度。
在束縛著我們業(yè)務的辦理，在制約著我們的業(yè)務發(fā)展，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權(quán)益和維護廣大客戶的權(quán)益能力。我們的各項規(guī)章制度正如一架龐大的機器，每一項制度都是一個機器零件，如果我們不按程序去操作維護它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會造成不可估量的損失，各項制度的維護和貫徹是要*我們廣大的員工嚴格執(zhí)行，正如《違規(guī)違紀警示案例》之案例三中所提及的違規(guī)行為，如果沒有柜員黃齊秦的大意未臨時簽退系統(tǒng)、沒有出納顏朝霞的隨意放縱、大悟支行本身存在未按章辦事讓坐班主任代班，明有光一切的違規(guī)行為也就不能得逞。而事后大悟支行的縱容庇護也導致了明有光的違規(guī)行為事件的延伸。管中窺豹，時見一斑，規(guī)章制度的執(zhí)行，不是*某一人來執(zhí)行的，而是要*一個集體相互制約、監(jiān)督來實施的。
五、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。銀行號稱“三鐵：“鐵制度、鐵算盤、鐵帳本”。正因為有了銀行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。
**公司在開展“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務”實踐宣傳活動中，認真貫徹落實市公司文件精神，結(jié)合鐵力實際，精心部署、周密安排，采取多種行之有效的形式和方法，將這一活動開展的有聲有色，取得了明顯成效。鐵力支公司開展本次活動主要有以下幾方面特點：
一.思想統(tǒng)一準備充分。
在接到市公司文件后，支公司黨支部立即召開中層干部會議和全體員工大會，對文件精神進行層層貫徹落實，作好活動前的思想發(fā)動工作，讓全體員工了解開展本次活動的目的和重要意義。在活動開展之前，更多經(jīng)典盡在支公司周密部署、精心策劃，在活動形式選擇、時間安排、宣傳方式等方面做了大量的前期準備工作，為活動的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。
二.內(nèi)容豐富形式多樣。
支公司根據(jù)實際情況，利用雙休日在中心路和正陽大街等繁華地段舉辦以“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務”為主題的集中宣傳日活動，采取設(shè)立咨詢臺、懸掛宣傳條幅、設(shè)置宣傳展板、發(fā)放宣傳資料等多種宣傳形式，向廣大市民集中宣傳中國人壽“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務”的各項內(nèi)容。在**市西河公園與**市文體局聯(lián)合舉辦“放歌中國人壽專場文藝演出”，通過多種文藝形式對中國人壽誠信服務的宗旨和理念進行廣泛宣傳。在演出過程中，百名中國人壽員工還舉行了誠信簽名、誠信宣誓儀式，向廣大市民表明了中國人壽信守承諾、誠信服務的決心。在這同時，支公司還采取召開征求意見會、發(fā)放征求意見卡等形式，廣泛征求各階層人士意見，并對各種意見和建議認真歸納梳理，采取有效措施，切實加以整改。
三.主題鮮明注重實效。
支公司在活動中牢牢把握“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務”的主題，向廣大市民宣傳：“什么是保險?為什么要購買保險?怎樣填寫投單等等”。集中宣傳日的咨詢臺前不時有行人或附近居民駐足觀看，并有不少群眾上前咨詢各種保險產(chǎn)品;了解自己的保險權(quán)益;咨詢?nèi)绾芜M行理賠和更改保險受益人、地址等，現(xiàn)場氣氛非常熱鬧。很多市民稱贊“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務”宣傳活動搞得好，搞得及時。有一位市民高興地說：“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務”宣傳活動，使我明白了怎樣選擇險種，自己有什么保障，讓我心里有了底，打消了我想買保險，又怕上當?shù)囊蓱]，我決定近期就購買保險，而且就買你們中國人壽的?！?BR> 同時，這項活動的開展也起到了教育員工、鍛煉團隊的作用?，F(xiàn)在，誠信營銷，在支公司已深入人心，成為每位業(yè)務員的實際行動。通過這項活動，在全社會進一步樹立起了中國人壽良好的企業(yè)形象，增強了每位員工誠信服務的觀念，提高了公司的整體服務水平。
四.宣傳到位效果顯著。
在活動過程中，支公司積極與新聞媒體溝通，加大在媒體上宣傳的力度。在與**市電視臺聯(lián)合開辦的綜合性版塊節(jié)目《中國人壽保險社區(qū)》中。通過不同的視角，全方位、大篇幅地對“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務”實踐宣傳活動進展情況和每個階段的熱點問題進行及時報道，在社會上引起了強烈反響。使廣大市民更直觀地了解到了中國人壽保險公司“誠信服務”的具體內(nèi)容和做法，加深了他們對我公司保險產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務的認知程度。起到了很好的宣傳效果。
五.緊密結(jié)合保持共產(chǎn)黨員。
先進性教育。
活動。
支公司把此項活動同保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動緊密結(jié)合，要求每名黨員在活動中都要起到先鋒模范作用，做“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務”的表率。每次活動后都要求黨員結(jié)合活動內(nèi)容查找自身存在的差距和不足，認真加以整改，并撰寫心得體會文章?，F(xiàn)在，更多經(jīng)典盡在支公司的每名黨員干部都已把“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務”的各項內(nèi)容變?yōu)樽杂X行動，在實際工作中努力實踐，有力地促進了先進性教育活動的開展。
總之，通過開展“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務”實踐宣傳活動，使支公司廣大員工進一步增強了做好壽險工作的責任心和使命感，提高了公司的誠信服務水平，塑造了良好的社會形象，加強了對本行業(yè)的誠信自律建設(shè)，促進了保險業(yè)誠信體系建設(shè)的不斷完善和提高，對公司的發(fā)展和社會的進步起到了積極的推動作用。
規(guī)范經(jīng)營活動心得體會篇十六
第一段：引言（200字）。
規(guī)范經(jīng)營對于企業(yè)的發(fā)展和持續(xù)經(jīng)營至關(guān)重要。經(jīng)過多年的經(jīng)驗積累和反思，我深深認識到，規(guī)范經(jīng)營不僅要求企業(yè)管理者具備良好的職業(yè)道德，還要注重制度建設(shè)和內(nèi)控管理。在實踐中，我體會到規(guī)范經(jīng)營的必要性和影響力，也認識到規(guī)范經(jīng)營所蘊含的商業(yè)道義和信譽。
第二段：建立規(guī)范經(jīng)營制度（200字）。
規(guī)范經(jīng)營的首要任務是建立具有針對性和靈活性的內(nèi)部制度。在我們企業(yè)，我們制定了一系列的規(guī)章制度，并通過培訓和考核確保員工深入理解并遵守這些規(guī)定。同時，我們也鼓勵員工提出改進意見，不斷完善制度，使其更加貼近實際操作。
第三段：嚴格執(zhí)行內(nèi)控管理（200字）。
內(nèi)控管理是規(guī)范經(jīng)營的核心要素之一。我們通過建立科學的內(nèi)部控制體系，確保企業(yè)各個環(huán)節(jié)的規(guī)范運作。這包括了財務管理、人力資源管理、生產(chǎn)管理等方方面面。我們每年都開展內(nèi)控風險評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決潛在問題。通過嚴格執(zhí)行內(nèi)控管理，我們有效地降低了企業(yè)經(jīng)營風險，提高了效率和競爭力。
第四段：樹立企業(yè)負責任形象（200字）。
規(guī)范經(jīng)營還要求企業(yè)樹立負責任的形象。我們明確了企業(yè)的經(jīng)營宗旨和核心價值觀，并將其融入到企業(yè)日常經(jīng)營中。我們積極參與公益事業(yè)，關(guān)注環(huán)境保護，積極履行社會責任。通過這些努力，我們贏得了廣大顧客和合作伙伴的認可和信任，樹立了良好的企業(yè)形象。
第五段：深入思考和總結(jié)（200字）。
規(guī)范經(jīng)營需要持之以恒的努力和不斷的總結(jié)與反思。在我們的實踐中，我意識到規(guī)范經(jīng)營離不開管理者的嚴格要求和員工的自覺執(zhí)行。同時，也需要與時俱進，不斷發(fā)展和更新管理制度。只有如此，才能使企業(yè)贏得市場和客戶的認可，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
總結(jié)：
規(guī)范經(jīng)營是企業(yè)健康發(fā)展和可持續(xù)經(jīng)營的保證。通過建立規(guī)范經(jīng)營制度、嚴格執(zhí)行內(nèi)控管理、樹立企業(yè)負責任形象等措施，企業(yè)能夠有效地降低風險、提高效率，并贏得市場和客戶的認可。規(guī)范經(jīng)營需要企業(yè)管理者的嚴格要求和員工的自覺執(zhí)行，也需要不斷的思考和總結(jié)。只有不斷努力和發(fā)展，企業(yè)才能在競爭激烈的市場中立于不敗之地。
規(guī)范經(jīng)營活動心得體會篇十七
土地承包經(jīng)營權(quán)是農(nóng)村集體經(jīng)濟組織內(nèi)部成員以家庭承包方式或其他承包方式、非集體經(jīng)濟組織內(nèi)部成員以其他方式，對集體組織所有的或國家所有的由集體經(jīng)濟組織使用的土地、林地、草地及其他依法用于農(nóng)業(yè)的土地享有的經(jīng)營性使用和收益的權(quán)利。按照自愿、有償和平等協(xié)商的原則，承包方可以依法采取轉(zhuǎn)包、出租、互換、轉(zhuǎn)讓或者其他方式進行土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)。這是《中華人民共和國農(nóng)村土地承包法》中對承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)的原則規(guī)定，也給農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)賦予了法律地位。
我國現(xiàn)階段農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1、流轉(zhuǎn)數(shù)量和規(guī)模逐步增長。隨著農(nóng)村勞動力增多，社會經(jīng)濟的發(fā)展，農(nóng)村經(jīng)濟呈現(xiàn)多樣化發(fā)展趨勢，直接促使農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)加速;2、流轉(zhuǎn)形式以轉(zhuǎn)包出租為主。農(nóng)村土地是農(nóng)民賴以生存的最基本的依靠和保障，農(nóng)民是不愿意永久性的失去土地的。因此，農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)多呈現(xiàn)轉(zhuǎn)包出租;3、流轉(zhuǎn)主體呈多樣化。在農(nóng)戶之間流轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，近些年一些工商企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作組織等進入農(nóng)業(yè)經(jīng)營，參與流轉(zhuǎn)的主體日益多元化。
隨著農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)數(shù)量增多，在流轉(zhuǎn)過程中也暴露出了諸多問題。例如：
一、流轉(zhuǎn)程序不規(guī)范。農(nóng)戶自主流轉(zhuǎn)其承包經(jīng)營權(quán)，沒有統(tǒng)一的規(guī)范規(guī)定，操作無章可循，流轉(zhuǎn)隨意性很強，手續(xù)極不完備，導致以后發(fā)生糾紛時，不利于保護農(nóng)戶的權(quán)益。筆者認為，應當詳細具體的規(guī)定農(nóng)戶自主流轉(zhuǎn)其承包經(jīng)營權(quán)的辦理程序：1、雙方協(xié)商，確定流轉(zhuǎn)方式、時間、價格等。2、必須簽訂書面合同，由流轉(zhuǎn)雙方本人簽字或捺印。3、合同簽訂后，應報送土地發(fā)包方和所在鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)備案。
二、流轉(zhuǎn)方式界定不明?！吨腥A人民共和國農(nóng)村土地承包法》中對承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)規(guī)定可以依法采取轉(zhuǎn)包、出租、互換、轉(zhuǎn)讓或者其他方式進行土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)。只是原則性的規(guī)定。對農(nóng)村普遍存在的抵押、繼承等傳統(tǒng)流轉(zhuǎn)方式以及入股等新流轉(zhuǎn)方式?jīng)]有明確規(guī)定。
三、土地流轉(zhuǎn)登記制度流于形式。登記的主要目的在于將土地承包經(jīng)營權(quán)變動的事實予以公示，使他人明確土地承包經(jīng)營權(quán)的權(quán)利人。農(nóng)村土地承包法將登記的決定權(quán)交給農(nóng)民，當事人要求登記的，可以登記。未經(jīng)登記，不能對抗善意第三人。現(xiàn)實中，農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)，絕大部分根本就沒有登記，嚴重影響了農(nóng)村土地承包權(quán)流轉(zhuǎn)的正常秩序，埋下了許多糾紛隱患。雖然《土地承包法》規(guī)定了：土地承包經(jīng)營權(quán)人將土地承包經(jīng)營權(quán)互換、轉(zhuǎn)讓的，不經(jīng)登記不得對抗善意第三人?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于審理涉及農(nóng)村土地承包糾紛案件適用法律問題的解釋》也明確規(guī)定：承包方流轉(zhuǎn)土地承包經(jīng)營權(quán)，除法律或者本解釋有特殊規(guī)定外，按照有關(guān)家庭承包土地經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)的規(guī)定處理。但是有規(guī)定，卻無人去執(zhí)行。
四、流轉(zhuǎn)行為不夠規(guī)范。有的地方土地流轉(zhuǎn)以口頭協(xié)議為主，私下進行自發(fā)性的流轉(zhuǎn)，不遵循一定的程序和履行必要的手續(xù)，即使簽訂書面合同，也大多條款不規(guī)范，對雙方的權(quán)利、義務及違約責任等內(nèi)容不夠明確。
面對土地流轉(zhuǎn)中的種種問題和各種土地糾紛，該如何妥善處理這類案件，
首先，進行土地普查，并登記造冊，明確土地權(quán)屬，加強土地工作的管理。為了進一步搞好土地工作，應該依法進行土地詳查，了解土地現(xiàn)狀及不安定因素，進一步明確地界，確定一些新增地及權(quán)屬不明地的權(quán)屬，并及時發(fā)放權(quán)利證書。
其次，加強法制宣傳教育。開展《農(nóng)村土地承包法》等相關(guān)法律的普法工作。使流轉(zhuǎn)土地的農(nóng)戶，嚴格執(zhí)行《農(nóng)村土地承包法》第19條規(guī)定，按5個程序簽訂承包合同。
再次，提高法官審理土地流轉(zhuǎn)糾紛案件的能力，豐富糾紛調(diào)解機制。要求審理土地糾紛案件的法官要有全面的農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)方面的法律、法規(guī)和政策知識，以便嫻熟適用法律，正確處理糾紛。還要有一定的審理技巧，有效利用其他社會資源，可以找一些當?shù)氐赂咄姷牡谌邘椭{(diào)解，也可以讓村委領(lǐng)導或者基層司法所出面協(xié)調(diào)。調(diào)解作為其中的一個方式，應該大力加強和進一步豐富。
最后，如何正確、穩(wěn)妥地處理好此類訴訟糾紛，直接關(guān)系到農(nóng)村的改革、發(fā)展和穩(wěn)定。法官一定要堅持依法、客觀、公正的原則、客觀地認定案件事實、正確適用法律。
規(guī)范經(jīng)營活動心得體會篇十八
在如今的市場經(jīng)濟環(huán)境下，規(guī)范經(jīng)營已經(jīng)成為了企業(yè)重要的發(fā)展方向之一。規(guī)范經(jīng)營的好處不僅在于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，更在于落實社會責任，增強企業(yè)的競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。因此，我認為學習規(guī)范經(jīng)營的技能和知識是每一個企業(yè)管理者必須具備的素質(zhì)。最近，我參加了一次規(guī)范經(jīng)營培訓，并在這個過程中獲得了許多寶貴的體會和經(jīng)驗。下面，我將結(jié)合自己的體會，分享一下我的思考和認識。
第二段：規(guī)范經(jīng)營的重要性。
規(guī)范經(jīng)營涉及到企業(yè)的倫理道德、法律法規(guī)、操守紀律等多個方面。一個規(guī)范經(jīng)營的企業(yè)必須首先建立自身的企業(yè)文化，以提高員工的道德素質(zhì)和企業(yè)價值觀，從而營造出一個誠信守法、勤奮創(chuàng)新的工作氛圍。同時，規(guī)范經(jīng)營還關(guān)乎到企業(yè)的市場營銷和產(chǎn)品品質(zhì)等方面。正確地實施標準化管理，不僅可以有效降低企業(yè)的生產(chǎn)成本和質(zhì)量問題，還可以提高產(chǎn)品的市場競爭力和用戶體驗，促進企業(yè)健康快速發(fā)展。
第三段：規(guī)范經(jīng)營的實際問題和處理方法。
規(guī)范經(jīng)營雖然具有很多優(yōu)點，但是在實際操作中卻存在很多問題。其中之一就是有效的溝通機制。企業(yè)需要建立一個暢通的溝通渠道，實現(xiàn)上下聯(lián)動，從而更好地實現(xiàn)統(tǒng)一的管理。同時，企業(yè)還要為員工提供必要的培訓和學習資源，提高他們的技能和運用標準化管理的能力。此外，企業(yè)還應積極應對外部風險，做好應對策略和預案，減少因為外部環(huán)境原因?qū)е碌膿p失和風險。
第四段：如何將規(guī)范經(jīng)營理念轉(zhuǎn)化為實踐。
規(guī)范經(jīng)營是一個長期的過程，需要企業(yè)員工以及管理者認真對待。首先，企業(yè)需要將標準化管理融入到企業(yè)文化之中，建立起一套完整的管理機制，包括人員管理、物料管理、流程管理和質(zhì)量管理。其次，企業(yè)需要制定符合國家和行業(yè)規(guī)定的制度和流程，以確保各個環(huán)節(jié)的合理規(guī)范。最后，企業(yè)需要不斷優(yōu)化和完善標準化管理體系，提高企業(yè)的競爭力。
第五段：總結(jié)。
規(guī)范經(jīng)營是一個長期而復雜的過程，其實現(xiàn)需要企業(yè)全體員工的共同努力。學習標準化管理的技能和知識，落實規(guī)范經(jīng)營理念，不僅能夠為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，更能夠落實企業(yè)的社會責任和提升企業(yè)品牌形象。因此，我認為每一個企業(yè)管理者和從業(yè)人員都應不斷提升自身的素質(zhì)和能力，以推動企業(yè)規(guī)范經(jīng)營的不斷提高。