天文學(xué)是一門跨學(xué)科的學(xué)科，它和物理學(xué)、數(shù)學(xué)、地理等學(xué)科密切相關(guān)。做好總結(jié)可以提高自身對(duì)工作的理解和把握。"下面是小編為大家收集的一些總結(jié)范文，希望對(duì)你的寫作有所幫助。"
客服簡(jiǎn)歷內(nèi)容篇一
出生年月：1988年8月。
身份證號(hào)：
身高：168視力情況：中。
婚姻狀況：未婚政治面貌：團(tuán)員。
戶口所在地：其它。
聯(lián)系電話：
e-mail：1\\01\\”個(gè)人相片。
姓名：
性別：
男
民族：
漢族。
1990年5月8日。
電話號(hào)碼：
婚姻狀況：
未婚。
身高：
171cm。
體重：
51kg。
戶籍：
龍巖。
現(xiàn)所在地：
龍巖。
畢業(yè)學(xué)校：
福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院。
學(xué)歷：
?？?。
專業(yè)名稱：
其他電子商務(wù)。
畢業(yè)年份：
工作經(jīng)驗(yàn)：
一年以內(nèi)。
最高職稱：
求職意向。
職位性質(zhì)：
全職。
職位類別：
市場(chǎng)/營(yíng)銷/電子商務(wù)。
職位名稱：
電子商務(wù)相關(guān)專業(yè);。
工作地區(qū)：
待遇要求：
（面談）元/月可面議;不需要提供住房。
到職時(shí)間：
可隨時(shí)到崗。
技能專長(zhǎng)。
語言能力：
英語b級(jí);。
教育培訓(xùn)。
教育背景：
時(shí)間。
所在學(xué)校。
學(xué)歷。
9月-206月。
福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院。
?？?。
工作經(jīng)歷。
所在公司：
閩中源有限公司。
時(shí)間范圍：
2012年4月-2012年6月。
公司性質(zhì)：
民營(yíng)/私營(yíng)公司。
所屬行業(yè)：
互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)。
擔(dān)任職位：
儲(chǔ)備干部/培訓(xùn)生/實(shí)習(xí)生-實(shí)習(xí)生。
工作描述：
客服簡(jiǎn)歷內(nèi)容篇二
1.協(xié)助客服主管組織做好部門一周例會(huì)并做會(huì)議記錄。
2.協(xié)助客服主管召開每日班前班后例會(huì)，并做會(huì)議記錄。
3.協(xié)助部門主管開展社區(qū)文化活動(dòng)。
4.編制本部門員工輪班表，輪休表等各類部門內(nèi)部表格。
5.協(xié)助主管制定，貫徹，落實(shí)本部崗位職責(zé)，制定工作要求，工作目的，以及建立個(gè)各項(xiàng)管理制度。
6.及時(shí)了解客戶動(dòng)態(tài)，確保客戶提出的各類建議，意見，投訴及時(shí)傳達(dá)到物業(yè)管理處相關(guān)部門和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，有記錄，并及時(shí)向客戶反饋處理意見。
7.匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的'恢復(fù)記錄，客戶意見處理等，等匯總結(jié)果反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后存檔。
客服簡(jiǎn)歷內(nèi)容篇三
1.根據(jù)客服主管的安排，執(zhí)行客戶回訪的`工作。
2.在回訪過程中做好詳細(xì)的記錄，及時(shí)進(jìn)行客戶信息的登記和更新，客戶反饋資料做好整理。
3.對(duì)部門工作提出有價(jià)值的建議和意見。
4.確?？蛻舴?wù)部的新服務(wù)和新項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
5.負(fù)責(zé)做好工作日志，周報(bào)，及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)，分析和匯報(bào)。
6.完成上級(jí)安排的其他任務(wù)。
客服簡(jiǎn)歷內(nèi)容篇四
姓名：
性別：男。
出生年月：1987.01.22。
居住地：北京。
畢業(yè)院校：西京大學(xué)。
專業(yè)：經(jīng)濟(jì)管理。
e-mail：
工作經(jīng)歷：
公司：鼎力資源有限公司2010.6-2013.11。
擔(dān)任職位：客服組長(zhǎng)。
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)達(dá)到既定目標(biāo)，培訓(xùn)客服成員;。
2、負(fù)責(zé)為客服團(tuán)隊(duì)建立kpi，監(jiān)控服務(wù)水準(zhǔn);。
3、負(fù)責(zé)確?？蛻粲唵蔚臏?zhǔn)確性，包括訂單在系統(tǒng)的輸入和修改;。
4、負(fù)責(zé)監(jiān)控訂單進(jìn)展情況，與生產(chǎn)與物料計(jì)劃員控制庫(kù)存情況，和訂單的生產(chǎn)周期;。
5、負(fù)責(zé)協(xié)助倉(cāng)庫(kù)和物流部，以確保及時(shí)出貨;。
6、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶資料，進(jìn)行定期的客戶滿意度調(diào)查;。
7、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶提供的需求預(yù)測(cè)，與各部門根據(jù)生產(chǎn)能力，進(jìn)行物料的準(zhǔn)備;。
8、負(fù)責(zé)協(xié)助處理投訴。
自我評(píng)價(jià)：
本人畢業(yè)于工商管理專業(yè)，長(zhǎng)期的客戶服務(wù)工作中，本人也以出色的溝通技巧、專業(yè)的服務(wù)及高效解決問題的能力贏得客戶贊賞。個(gè)性活潑開朗，具備出色的溝通協(xié)作能力及問題解決能力，能夠同時(shí)有效管理多個(gè)任務(wù)、項(xiàng)目。組織紀(jì)律性強(qiáng)，能夠一絲不茍地跟進(jìn)工作進(jìn)程直到達(dá)成目標(biāo)。
聯(lián)絡(luò)手機(jī)：186**********。
電子郵件：
客服簡(jiǎn)歷內(nèi)容篇五
1.熟悉掌握物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和與業(yè)主簽訂各項(xiàng)協(xié)議、合同。
2.對(duì)責(zé)任區(qū)日常情況進(jìn)行巡查管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行處理。
3.嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)收費(fèi)計(jì)劃任務(wù)，對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)物業(yè)費(fèi)用進(jìn)行收繳。
4.負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)修事項(xiàng)處理跟進(jìn)及服務(wù)投訴接待處理相關(guān)工作。
5.做好園區(qū)裝修巡查服務(wù)指導(dǎo)與裝修驗(yàn)收工作。
6.定期對(duì)業(yè)主檔案信息進(jìn)行及時(shí)更新，保證信息真實(shí)有效。
7.配合協(xié)調(diào)施工維修進(jìn)度及各類未處理完畢事項(xiàng)的.跟蹤處理。
8.按公司要求承接規(guī)定范圍內(nèi)的各項(xiàng)代辦服務(wù)。
9.負(fù)責(zé)定期對(duì)園區(qū)空置房進(jìn)行日常巡查管理。
10.針對(duì)突發(fā)事件做出相應(yīng)處理，并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
11.熟悉掌握?qǐng)@區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施分布、配套設(shè)備的基本情況。
12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服簡(jiǎn)歷內(nèi)容篇六
性格開朗，為人樂觀積極，是我最大的人格本錢。從職業(yè)人格測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，我是常規(guī)型、社會(huì)型結(jié)合的職業(yè)人格型，喜歡并善于社會(huì)交往，具有責(zé)任感和同情心。進(jìn)入大學(xué)以來，我認(rèn)真地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)成績(jī)良好。在大學(xué)期間也一直擔(dān)任學(xué)生干部，從不同層次、不同角度鍛煉自己。此外，我還積極參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，如：認(rèn)知實(shí)習(xí)、兼職等，培養(yǎng)了自己的實(shí)踐能力和團(tuán)體合作精神，使我具備了良好的分析處理問題的能力，也鑄就了我強(qiáng)烈的責(zé)任心。
客服簡(jiǎn)歷內(nèi)容篇七
婚姻狀況：未婚籍貫：廣西欽州。
政治面貌：共青團(tuán)員目前所在地：義烏。
?求職意向。
期望職位：淘寶客服,客服,售后，倉(cāng)管,倉(cāng)庫(kù)配貨。
職位類型：全職工作地點(diǎn)：義烏市。
工資待遇：2000住房要求：只提供吃。
?工作經(jīng)驗(yàn)。
工作經(jīng)驗(yàn)：3年。
工作經(jīng)歷：
2008-3---2009-7深圳兆能禮品有限公司倉(cāng)管。
?教育背景。
最高學(xué)歷：高中畢業(yè)院校：欽州機(jī)電工程學(xué)校。
所學(xué)專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷畢業(yè)時(shí)間：2007-6。
第一外語：無水平：普通。
計(jì)算機(jī)能力：熟練其它能力：
所獲證書：
教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
2004.9—2007.6廣西欽州市機(jī)電工程學(xué)校市場(chǎng)營(yíng)銷。
客服簡(jiǎn)歷內(nèi)容篇八
（1）收集客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見與建議，并及時(shí)反饋。
（3）監(jiān)督檢查垃圾、化糞池清運(yùn)工作，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
（4）配合轄區(qū)內(nèi)的維護(hù)維修及安全檢查工作。
（5）負(fù)責(zé)客戶報(bào)修回訪及公共區(qū)維修工作的核查。
（6）協(xié)助其它部門與客戶的'溝通工作。
（7）按時(shí)向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的繳費(fèi)通知單并準(zhǔn)時(shí)收繳各種費(fèi)用；
（8）及時(shí)協(xié)助處理園區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)事件及善后工作，重要事情及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
（9）辦理客戶的遷入、遷出、二次裝修及資料的收集、整理工作。
客服簡(jiǎn)歷內(nèi)容篇九
1、負(fù)責(zé)接待網(wǎng)絡(luò)咨詢、電話咨詢、qq、微信等，了解清楚客戶需求并記錄。
2、接受公司的系統(tǒng)化培訓(xùn)、迅速學(xué)習(xí)并熟練掌握公司各類產(chǎn)品知識(shí)及溝通技巧。
3、將接待到的.客戶咨詢信息分配給對(duì)應(yīng)區(qū)域業(yè)務(wù)員，并于每月底統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)詢盤產(chǎn)生的業(yè)績(jī)。
4、協(xié)助網(wǎng)絡(luò)推廣主管，執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)推廣工
1、大專及以上學(xué)歷，2年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟練使用辦公軟件，qq，微信，百度商橋等在線溝通工具；
3、有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷/電話銷售工作著優(yōu)先考慮。
客服簡(jiǎn)歷內(nèi)容篇十
1，整理資料每周二周五寄迪拜，周六有資料需要來公司加班安排寄出。
2，錄入數(shù)據(jù)建系統(tǒng).幫深圳所有客服建單，錄入費(fèi)用明細(xì)。
3，協(xié)助合肥各口岸文件深圳拿單寄單蓋章工作。
4，整理各類單證co，ccpit，船證等等。
客服簡(jiǎn)歷內(nèi)容篇十一
婚姻狀況：未婚籍貫：廣西柳州。
政治面貌：群眾目前所在地：義烏南方聯(lián)。
?求職意向。
期望職位：文員，淘寶客服。
職位類型：全職工作地點(diǎn)：浙江省。
工資待遇：2000住房要求：包吃住。
?工作經(jīng)驗(yàn)。
工作經(jīng)驗(yàn)：5年。
工作經(jīng)歷：
2007-4---2010-4義烏市東亮玩具有限公司文員、倉(cāng)管、統(tǒng)計(jì)了解倉(cāng)庫(kù)流程，數(shù)字觀念強(qiáng)，煅煉了吃苦耐勞的精神。
2010-4---2011-4義烏華揚(yáng)進(jìn)出口公司淘寶客服能操作淘寶網(wǎng)店，熟悉淘寶業(yè)務(wù)流程及前后臺(tái)操作，能獨(dú)立進(jìn)行產(chǎn)品資料編輯、上傳。
2011.4---2011.6國(guó)際商貿(mào)城東城飾品營(yíng)業(yè)員接待顧客，出樣。
?教育背景。
最高學(xué)歷：中專畢業(yè)院校：廣西興桂職校。
所學(xué)專業(yè)：計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)與應(yīng)用畢業(yè)時(shí)間：2003-7。
第一外語：無水平：普通。
計(jì)算機(jī)能力：熟練其它能力：適應(yīng)能力強(qiáng)。
所獲證書：
教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
5月到5月廣西興桂職校計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)與應(yīng)用計(jì)算機(jī)一級(jí)證書。
?自我評(píng)價(jià)。
熟悉電腦辦公自動(dòng)化軟件，工作認(rèn)真，能吃苦耐勞，有上進(jìn)心，樂觀開朗，有責(zé)任心，能穩(wěn)定長(zhǎng)期工作。雖然經(jīng)驗(yàn)不是很豐富，但是我有信心可以把事情做好。請(qǐng)給我一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的`機(jī)會(huì)，我會(huì)用心去做，為公司的發(fā)展共同努力。
希望能找到銷售家居類、服裝類、化妝品方面的工作，要求包吃包??！
客服簡(jiǎn)歷內(nèi)容篇十二
1、熟悉服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、租戶情況、小區(qū)結(jié)構(gòu)、功能等。
2、熟悉租戶資料，負(fù)責(zé)檔案資料的歸檔、存檔及整理，保持良好的溝通及聯(lián)絡(luò)。
3、小區(qū)公共區(qū)域的巡視、檢查工作，監(jiān)管客戶服務(wù)人員的工作表現(xiàn)及工作內(nèi)容。
4、負(fù)責(zé)租戶的收樓、裝修、入駐等各項(xiàng)工作的`順利開展及跟進(jìn)。
5、負(fù)責(zé)監(jiān)管、巡查租戶裝修現(xiàn)場(chǎng)。
6、協(xié)助租戶的日常辦公需求，配合有關(guān)部門維持好小區(qū)公共秩序，同時(shí)陪同有關(guān)部門做好租戶承租區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)工作。
7、支持配合小區(qū)前臺(tái)服務(wù)工作，根據(jù)管理工作實(shí)際需要調(diào)配及協(xié)助前臺(tái)服務(wù)崗位工作。
8、負(fù)責(zé)受理接到的各項(xiàng)咨詢，報(bào)修，投訴，做好登記記錄并及時(shí)跟進(jìn)客戶回饋回訪工作。
9、熟悉并正確操作保修保養(yǎng)系統(tǒng)，匯總系統(tǒng)中所記錄的數(shù)據(jù)，并以此為依據(jù)定期做出報(bào)表及分類分析。
10、及時(shí)反映管理服務(wù)工作中的各項(xiàng)問題，及租戶的需求。
11、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作。
客服簡(jiǎn)歷內(nèi)容篇十三
婚姻狀況：未婚民族：漢族。
培訓(xùn)認(rèn)證：未參加身高：166cm。
誠(chéng)信徽章：未申請(qǐng)?bào)w重：94kg。
人才測(cè)評(píng)：未測(cè)評(píng)。
我的特長(zhǎng)：
求職意向。
人才類型：不限。
應(yīng)聘職位：人力資源：，客服經(jīng)理(非技術(shù))：
工作年限：1職稱：
求職類型：實(shí)習(xí)可到職日期：一個(gè)月
月薪要求：面議希望工作地區(qū)：廣州,,。
工作經(jīng)歷。
中國(guó)移動(dòng)天河分公司起止年月：20xx-04～20xx-12。
公司性質(zhì)：國(guó)有企業(yè)所屬行業(yè)：通信/電信運(yùn)營(yíng)、增值服務(wù)。
擔(dān)任職位：辦公室助理，導(dǎo)購(gòu)和外呼。
離職原因：
廣州肯德基天河分店起止年月：20xx-06～20xx-08。
公司性質(zhì)：中外合資所屬行業(yè)：餐飲業(yè)。
擔(dān)任職位：前臺(tái)點(diǎn)餐服務(wù)員。
工作描述：經(jīng)過了嚴(yán)格的考核和培訓(xùn)，負(fù)責(zé)在前臺(tái)為客人們點(diǎn)餐，在職期間學(xué)會(huì)了獨(dú)立完成工作的能力。
離職原因：
16屆亞運(yùn)會(huì)起止年月：20xx-11～20xx-11。
擔(dān)任職位：城市志愿者。
工作描述：接受專業(yè)化培訓(xùn)和經(jīng)過考核，在亞運(yùn)會(huì)各個(gè)賽場(chǎng)負(fù)責(zé)向游客解答各種疑問。
教育背景。
畢業(yè)院校：廣州城建職業(yè)學(xué)院。
最高學(xué)歷：大專獲得學(xué)位:畢業(yè)日期：20xx-06
專業(yè)一：移動(dòng)通信技術(shù)專業(yè)二：3g技術(shù)與基站工程。
起始年月終止年月學(xué)校（機(jī)構(gòu)）所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號(hào)。
語言能力。
外語：英語一般粵語水平：精通。
其它外語能力：
國(guó)語水平：優(yōu)秀。
工作能力及其他專長(zhǎng)。
大學(xué)期間一直擔(dān)任電子信息工程信息系的學(xué)生會(huì)干事，主要策劃并宣傳學(xué)院的大小活動(dòng);。
專長(zhǎng)：畫畫，跳舞。
詳細(xì)個(gè)人自傳。
1.本人活潑開朗，責(zé)任心強(qiáng)，小學(xué)到初中一直擔(dān)任班上的干部。
2..本人嚴(yán)謹(jǐn)，沉穩(wěn)，能夠承受比較大的壓力。
3.信息收集資料能力較強(qiáng)，能夠利用互聯(lián)網(wǎng)等渠道迅速搜索資料，并進(jìn)行整理分類。
客服簡(jiǎn)歷內(nèi)容篇十四
性別：女身高：156
婚姻狀況：未婚籍貫：浙江義烏
政治面貌：共青團(tuán)員目前所在地：義烏義亭
?求職意向
期望職位：出納，客服，內(nèi)勤
職位類型：全職工作地點(diǎn)：義烏市
工資待遇：2000住房要求：面議
?工作經(jīng)驗(yàn)
工作經(jīng)驗(yàn)：5年
工作經(jīng)歷：
曾當(dāng)任過出納，平安保險(xiǎn)的'續(xù)保員，文化公司的業(yè)務(wù)員,銷售過奇瑞汽車。
?教育背景
最高學(xué)歷：中專畢業(yè)院校：義烏上溪中學(xué)
所學(xué)專業(yè)：服裝設(shè)計(jì)畢業(yè)時(shí)間：2001-7
第一外語：英語水平：普通
計(jì)算機(jī)能力：普通其它能力：
所獲證書：
教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
?自我評(píng)價(jià)
本人開朗，好學(xué)，平易近人，很容易跟別人相處
客服簡(jiǎn)歷內(nèi)容篇十五
性別：男。
年齡：30歲。
身高：163cm。
婚姻狀況：已婚。
戶籍所在：貴陽。
最高學(xué)歷：大專。
工作經(jīng)驗(yàn)：5-10年。
聯(lián)系地址：貴州省貴陽市云巖區(qū)。
最近工作過的職位：
期望工作地：貴州省/貴陽市。
期望崗位性質(zhì)：全職。
期望月薪：5000~6000元/月。
期望從事的崗位：其他,市場(chǎng)助理,客服專員,物流專員/助理。
期望從事的行業(yè)：房地產(chǎn)開發(fā),物業(yè)管理/商業(yè)中心。
技能特長(zhǎng)：本人協(xié)調(diào)發(fā)展能力不錯(cuò)，基本現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的糾紛問題能迎刃而解，由于曾經(jīng)做過服務(wù)行業(yè)，原來中天健身的客服工作基本都由本人代為管理，工作較為認(rèn)真負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)交代的工作會(huì)根據(jù)自己的計(jì)劃一一完成。
貴州廣播電視大學(xué)(大專)。
起止年月：20xx年9月至20xx年8月。
學(xué)校名稱：貴州廣播電視大學(xué)。
專業(yè)名稱：人力資源管理。
獲得學(xué)歷：大專。
沒有填寫工作經(jīng)歷。
客服簡(jiǎn)歷內(nèi)容篇十六
年 齡：xx歲
戶口所在：xx
國(guó) 籍：中國(guó)
婚姻狀況：
民 族：漢族
身 高：xxcm
體 重：xxkg
我的特長(zhǎng)：
人才類型：普通求職
工作年限：4職 稱：
求職類型：全職
可到職日期：一個(gè)星期
月薪要求：3500～4499元
希望工作地區(qū)：xx
xx網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)有限公司 起止年月：20xx-02～20xx-12
公司性質(zhì)：民營(yíng)企業(yè) 所屬行業(yè)：通信/電信運(yùn)營(yíng)、增值服務(wù)
擔(dān)任職位：客服專員
工作描述：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；
5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)；
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套服務(wù)。
離職原因：
xx電業(yè)有限公司 起止年月：20xx-08～20xx-12
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè) 所屬行業(yè)：電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路
擔(dān)任職位：工程文員
工作描述：1、負(fù)責(zé)本部門的文秘工作。2、負(fù)責(zé)本部門表格的制作、存檔、發(fā)放與統(tǒng)計(jì)等工作。3、負(fù)責(zé)本部門辦公用品的申請(qǐng)、領(lǐng)用、發(fā)放、統(tǒng)計(jì)等工作。4、負(fù)責(zé)本部門人員所需物品的借用、領(lǐng)用、統(tǒng)計(jì)工作。5、負(fù)責(zé)本部門會(huì)議的記錄及對(duì)本部門人員相關(guān)工作進(jìn)度的跟蹤。6、負(fù)責(zé)本部門單據(jù)的跑單，做好會(huì)議記錄及報(bào)告，定期向上級(jí)報(bào)告。7、負(fù)責(zé)部門所有考勤相關(guān)事務(wù)的跟進(jìn)及處理。
離職原因：
畢業(yè)院校：xx師范學(xué)院文理學(xué)院
最高學(xué)歷：本科
獲得學(xué)位：文學(xué)學(xué)士
畢業(yè)日期：20xx-06
專業(yè)一：漢語言文學(xué)
專業(yè)二：
外語：英語一般
粵語水平：一般
其它外語能力：
國(guó)語水平：精通
1、熟練操作幾種常見的辦公軟件及設(shè)備
2、普通話精通、語音柔和大方
3、掌握了一定的客服技巧
4、有一定的營(yíng)銷意識(shí)
5、熱情、細(xì)心、耐心、抗壓能力強(qiáng)
本人積極樂觀，個(gè)性隨和，能與同事融洽相處，平時(shí)興趣廣泛，閱讀面較廣，能適應(yīng)新事物，工作細(xì)致認(rèn)真，盡善盡美，有高度工作熱情，有上進(jìn)心、責(zé)任感和團(tuán)體協(xié)作精神，能承受一定的工作壓力。在校就讀期間，本人曾經(jīng)連續(xù)4年被評(píng)為校級(jí)三好學(xué)生。遵紀(jì)守法，培養(yǎng)了正確、積極、開朗的人生觀，在努力學(xué)習(xí)各學(xué)科的專業(yè)技能以提高自身水平的同時(shí)，還不斷挑戰(zhàn)自己、檢測(cè)自己。工作期間，待人誠(chéng)懇，勤奮工作，與同事保持了良好及融洽的相處關(guān)系，深深體會(huì)到了做事情不僅要盡心盡力，還要面面俱到的重要性。在二十一世紀(jì)到處是競(jìng)爭(zhēng)的今天，人是不可以停滯不前的，我將持續(xù)自我增值、自我鍛煉，為了將來而努力。本人個(gè)性比較溫和，易與人相處，有良好團(tuán)體協(xié)作精神，對(duì)工作認(rèn)真富有責(zé)任感，有良好的職業(yè)操守，細(xì)心好學(xué)，積極主動(dòng)，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；善于人際溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。在貴公司良好的發(fā)展平臺(tái)上，不斷增值學(xué)習(xí)，努力為貴公司服務(wù)，希望得到公司栽培，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。
客服簡(jiǎn)歷內(nèi)容篇十七
xxx
目前所在：
年齡：
戶口所在：
國(guó)籍：
婚姻狀況：
民族：
誠(chéng)信徽章：
身高：
人才測(cè)評(píng)：
體重：
我的特長(zhǎng)：
求職意向
人才類型：
應(yīng)聘職位：
工作年限：
職稱：
求職類型：
到職日期：
月薪要求：
希望工作地區(qū)：，
工作經(jīng)歷
遠(yuǎn)鵬機(jī)械設(shè)備有限公司起止年月：20xx-03～20xx-09
公司性質(zhì)：民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：快速消費(fèi)品(食品,飲料,化妝品)
擔(dān)任職位：客服專員
工作描述：遠(yuǎn)鵬機(jī)械公司當(dāng)任客服專員一職，主要的工作職責(zé)是：
1.熟悉河粉機(jī)、米粉機(jī)、腐竹機(jī)、包子機(jī)、饅頭機(jī)、蒸汽機(jī)、洗碗機(jī)等食品機(jī)械產(chǎn)品進(jìn)行全面的了解和常見問題的收集及清楚其各自產(chǎn)品常見問題的'解決措施。
2.對(duì)于營(yíng)銷qq和服務(wù)熱線的咨詢客戶簡(jiǎn)單明了的進(jìn)行產(chǎn)品介紹，特別是營(yíng)銷qq對(duì)于主動(dòng)咨詢的客戶給予及時(shí)的邀約與回復(fù)，在聊天的過程中留下客戶的有效信息(客戶姓名、性別、聯(lián)系電話、地址等)，區(qū)分有意向和無意間的客戶。
3.及時(shí)的把有效信息分配給業(yè)務(wù)員，避免客戶重復(fù)跟進(jìn)，并督促業(yè)務(wù)員進(jìn)行跟進(jìn)，邀約客戶來廠，進(jìn)行實(shí)地考察與洽談。
4.了解每天的訪客量，當(dāng)營(yíng)銷qq訪客量較少時(shí)，及時(shí)把情況反饋給網(wǎng)絡(luò)部，盡快查證問題所在。
5.對(duì)產(chǎn)品投訴問題的處理及跟進(jìn)。
6.不定時(shí)的對(duì)老客戶回訪即問候，做好下一步的轉(zhuǎn)介紹工作;對(duì)之前有意向沒夠買產(chǎn)品的客戶進(jìn)行回訪，了解下他們對(duì)產(chǎn)品購(gòu)買欲及疑問的解答。
7.對(duì)業(yè)務(wù)員成交客戶的下單工作時(shí)間的協(xié)調(diào)與跟進(jìn)。
8.對(duì)客戶來訪記錄、合同和常見工作文檔及時(shí)的錄入電子檔與每天工作的匯報(bào)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，正確解決問題。
離職原因：工作環(huán)境
廣州長(zhǎng)欣塑膠有限公司起止年月：20xx-09～20xx-02
公司性質(zhì)：外商獨(dú)資所屬行業(yè)：貿(mào)易/消費(fèi)/制造/營(yíng)運(yùn)
擔(dān)任職位：開發(fā)生管
工作描述：要對(duì)模具的基本了解，對(duì)什么模具所需的料要仔細(xì)核實(shí)并開放領(lǐng)料單下發(fā)于生產(chǎn)線上，還有有時(shí)候料生產(chǎn)不出所需東西得積極反映上司，進(jìn)行處理。同時(shí)對(duì)模具生產(chǎn)進(jìn)度的追蹤與排單，并督促生產(chǎn)進(jìn)度，積極把生產(chǎn)過程中遇到的問題第一時(shí)間反映給上司并與客戶進(jìn)行溝通，還要與各部門溝通讓他們對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度有所了解并安排下一個(gè)環(huán)節(jié)生產(chǎn)或下訂單......
離職原因：工作環(huán)境
教育背景
畢業(yè)院校：湖南信息科學(xué)職業(yè)學(xué)院
最高學(xué)歷：大專獲得學(xué)位:大專證畢業(yè)日期：20xx-06
專業(yè)一：國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)二：
起始年月終止年月學(xué)校(機(jī)構(gòu))所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號(hào)
語言能力
外語：英語良好粵語水平：一般
其它外語能力：
國(guó)語水平：精通
工作能力及其他專長(zhǎng)
1、熟練的應(yīng)用辦公自動(dòng)化軟件2、對(duì)五金材料的熟悉3、大學(xué)英語應(yīng)用能力a級(jí)
4、外貿(mào)單證員證
5、職業(yè)核心能力“解決問題”能力測(cè)試中級(jí)水平6、通過統(tǒng)考計(jì)算機(jī)一級(jí)考試
7、熟悉外貿(mào)流程具備一定的市場(chǎng)營(yíng)銷能力
8、善于他人溝通熟練商務(wù)談判，函電處理能力
9、業(yè)務(wù)員流程熟練，外貿(mào)業(yè)務(wù)操作能力強(qiáng)
10、掌握一定的商務(wù)英語術(shù)語以及外貿(mào)術(shù)語，英語表達(dá)能力較強(qiáng)
個(gè)人自我評(píng)價(jià)
本人性格開朗，有積極樂觀向上的心態(tài)，對(duì)生活充滿激情，對(duì)未來充滿希望，責(zé)任心強(qiáng)，面對(duì)挫折不屈服，有良好的適應(yīng)能力和交際能力，能吃苦耐勞，敢于迎接新的挑戰(zhàn)，有向上進(jìn)取精神和自學(xué)能力，在工作中不斷的學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，提升工作能力。
客服簡(jiǎn)歷內(nèi)容篇十八
3、為客戶解決關(guān)于游戲，充值等問題的咨詢，查詢，投訴和建議等問題;。
4、遇到無法解決的問題及時(shí)反饋給項(xiàng)目組，給用戶呈現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度;。
5、服務(wù)過程中與用戶進(jìn)行良好互動(dòng)，提供讓用戶滿意的服務(wù)體驗(yàn);。
6、整理客戶問題和需求，每日上報(bào)并跟進(jìn)問題解決進(jìn)度。
客服簡(jiǎn)歷內(nèi)容篇十九
姓名：
性別：男。
年齡：24。
婚姻狀況：未婚。
身高：173cm。
體重：70kg。
籍貫：浙江。
現(xiàn)所在地：浙江。
意向崗位：淘寶客服、計(jì)算機(jī)/互聯(lián)網(wǎng)類其他。
求職類型：全職。
期望月薪：面議。
到崗時(shí)間：隨時(shí)到崗。
期望工作地點(diǎn)：浙江。
從事行業(yè)：計(jì)算機(jī)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)。
為人誠(chéng)實(shí)，能吃苦耐勞，盡職盡責(zé)，虛心學(xué)習(xí)，有耐心。具有親和力，平易近人，思維創(chuàng)新。細(xì)心、自信還不夠，希望多鍛煉鍛煉，能改善自身的不足。對(duì)電子商務(wù)，淘寶之類的比較感興趣。
20xx年9月~20xx年6月浙江大學(xué)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本科。
獲得證書：計(jì)算機(jī)二級(jí)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)師。
課程描述：與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的軟件，ps,dw,net,數(shù)據(jù)庫(kù)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等等。
20xx年4月~20xx年12月××××網(wǎng)絡(luò)公司。
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)。
行業(yè)類別：計(jì)算機(jī)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)。
擔(dān)任職位：網(wǎng)站美工/電腦美工。
工作描述：網(wǎng)店美工，產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)。
20xx年3月~20xx年7月××××培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)。
行業(yè)類別：教育、培訓(xùn)、科研院所。
擔(dān)任職位：銷售助理/業(yè)務(wù)員。
工作描述：電話銷售。
聯(lián)系電話：×××××××××××。
電子郵箱：×××@。
客服簡(jiǎn)歷內(nèi)容篇二十
目前所在地：廣州民族：漢族。
戶口所在地：廣州身材：172cm?68kg。
婚姻狀況：未婚年齡：34歲。
求職意向。
人才類型：普通求職?
應(yīng)聘職位：經(jīng)營(yíng)/管理類：企業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)/管理類：物業(yè)管理、市場(chǎng)銷售/營(yíng)銷類：營(yíng)銷。
工作年限：10職稱：無職稱。
求職類型：全職可到職日期：隨時(shí)
月薪要求：2000--3500希望工作地區(qū)：廣州。
工作經(jīng)歷。
公司性質(zhì)：外商獨(dú)資所屬行業(yè)：商業(yè)服務(wù)。
擔(dān)任職務(wù)：客服主任(火車站流花站西一帶)。
工作描述：負(fù)責(zé)整體項(xiàng)目的招商.客戶服務(wù)工作,準(zhǔn)確.明瞭地向客戶介紹項(xiàng)目的整體概況及商場(chǎng)的各項(xiàng)管理要求,務(wù)實(shí)執(zhí)行公司的方針政策,對(duì)業(yè)戶正確傳達(dá).指引公司所訂立的商場(chǎng)的管理規(guī)定.
公司性質(zhì)：外商獨(dú)資所屬行業(yè)：機(jī)電設(shè)備，電力，動(dòng)力。
擔(dān)任職務(wù)：區(qū)域經(jīng)理。
工作描述：此公司是日立冷機(jī)設(shè)備的'代理，本人負(fù)責(zé)區(qū)域設(shè)備的市場(chǎng)開拓和交接，管理經(jīng)銷商等。
在外企從事銷售和市場(chǎng)工作達(dá)數(shù)年,對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷,渠道開發(fā),經(jīng)銷商管理有豐富的經(jīng)驗(yàn),可出差。
公司性質(zhì)：民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：物資供銷。
擔(dān)任職務(wù)：區(qū)域經(jīng)理。
工作描述：本人負(fù)責(zé)區(qū)域眼鏡的營(yíng)運(yùn)管理，包括款式型號(hào)、庫(kù)存、上架情況等。
公司性質(zhì)：所屬行業(yè)：廣告，策劃，營(yíng)銷。
擔(dān)任職務(wù)：業(yè)務(wù)代表。
工作描述：本人負(fù)責(zé)節(jié)目廣告的推廣，和客戶的溝溝通等。
教育背景。
畢業(yè)院校：廣州大學(xué)。
所學(xué)專業(yè)一：機(jī)電一體化所學(xué)專業(yè)二：工商管理。
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：起始年月終止年月學(xué)校（機(jī)構(gòu)）專業(yè)獲得證書證書編號(hào)。
語言能力。
外語：英語良好。
國(guó)語水平：優(yōu)秀粵語水平：優(yōu)秀。
工作能力及其他專長(zhǎng)。
有多年經(jīng)營(yíng)和管理經(jīng)驗(yàn)，良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能很快地融入新環(huán)境中，工作效率比較高，能很好地完成任務(wù)，近年來從事物業(yè)管理（火車站流花，站西一帶服裝行業(yè)），與客戶保持良好的關(guān)系，熟悉一般電腦操作，有較好的英語基礎(chǔ)，較強(qiáng)的閱讀能力，有一定組織策劃和公關(guān)協(xié)調(diào)能力，有責(zé)任感和使命感。
詳細(xì)個(gè)人自傳。
****非招聘單位、保險(xiǎn)公司、直銷、傳銷免談！****。
月薪要求：（面議）。
求職意向：物業(yè)管理及客戶服務(wù)、企業(yè)管理、營(yíng)銷。
客服簡(jiǎn)歷內(nèi)容篇二十一
客服工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，于企業(yè)利益直接掛鉤；能否贏得客戶的信賴，不僅是企業(yè)的質(zhì)量管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的問題，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。
在社會(huì)發(fā)展逐步深入，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，當(dāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在同一層次的時(shí)候，客戶服務(wù)工作將首當(dāng)其沖?？蛻舴?wù)工作在很多知名企業(yè)都把它當(dāng)作企業(yè)品牌來經(jīng)營(yíng)，客戶服務(wù)工作主要包括客戶接待、客戶投訴的反應(yīng)、客戶滿意度、對(duì)待客戶的態(tài)度、與客戶交流的方式、客戶咨詢等等方面。
做客戶服務(wù)工作只是一種形式、一種潮流、一道必要的門檻（為客人指路），其重要性無須言。
做好客戶服務(wù)工作對(duì)個(gè)人到底有哪些好處呢？
第一， 做好客戶服務(wù)工作有助于增加工作熱情與自豪感的產(chǎn)生，因?yàn)槟隳軌蛲?BR> 第二， 有助于客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累。在今后企業(yè)發(fā)展的道路上，企業(yè)更看重將
是客服人員，因此擁有豐富客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的你，價(jià)值不可估量；
第三， 有助于自我素質(zhì)與修養(yǎng)的提升；人的一生就像銀行的存款一樣，存款越
第四， 有助于人際關(guān)系與溝通能力的提升，通過結(jié)交各路人馬，你的見識(shí)、膽
識(shí)與才識(shí)自然就會(huì)增加，溝通與交流能力就會(huì)越來越強(qiáng)，處理人際關(guān)系的能力就會(huì)越好，等你完全做好這些，那成功就指日可待。
從哪些方面來做好客戶工作
一、 心理素質(zhì)（忍耐與寬容）
二、 品格素質(zhì)（注重承諾，不失信于人）
三、 技能素質(zhì)（用于承擔(dān)責(zé)任）
四、 綜合素質(zhì)（要有博愛之心）
“五步一法”服務(wù)體系
第一步：認(rèn)識(shí)客戶
第二步：了解客戶
第三步：幫助客戶
第四步：理解客戶
第五部：感動(dòng)客戶
“一法“則是指“成就客戶”的法則，“滿足客戶成功需求”的服務(wù) 客服人員基本素質(zhì)
1、“處變不驚”的應(yīng)變力
2、挫折打擊的承受能力
3、情緒的自我控制能力
4、積極進(jìn)取，永不言敗的良好心態(tài)
5、語言表達(dá)能力
6、豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)
7、熟練的專業(yè)技能
8、優(yōu)雅的語言表達(dá)技巧
9、敏捷的思維，具備客戶活動(dòng)心里的洞察力
10、具有良好的人際關(guān)系溝通能力
11、具備專業(yè)熟練的客服電話接聽技巧
12、良好的傾聽能力
客服人員品格素質(zhì)要求：
1、
2、 忍耐與寬容是優(yōu)秀的客服人員的一種美德 謙虛是做好客戶服務(wù)工作的要素之一
3、
4、
5、 擁有博愛之心，真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)人 勇于承擔(dān)責(zé)任 強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感
客服人員綜合素質(zhì)要求：
1、“客戶至上”的服務(wù)理念
2、工作的獨(dú)立處理能力
3、各種問題的分析解決能力
客戶服務(wù)技巧
1、 在客戶服務(wù)的語言中，沒有“我不能”
正確方法：“看看我們能夠幫你做什么”，這樣就避開了客戶說不行、不客戶等
2、 在客戶服務(wù)的語言中，沒有“我不會(huì)做”
你說“我不會(huì)做”，客戶會(huì)產(chǎn)生負(fù)面感覺，認(rèn)為你在抵抗；而我們希望客戶的注意力集中在你講的話上，而不是注意力的轉(zhuǎn)移。
3、 在客戶服務(wù)的語言中，沒有“這不是我應(yīng)該做的”
客戶會(huì)認(rèn)為他不配提出某種要求，從而不再聽你解釋
正確方法：“我很愿意為你做”
4、 在客戶服務(wù)的語言中，沒有“我想我做不了”
正確方法：告訴客戶你能做什么，并且非常愿意幫助他們
5、 在客戶服務(wù)的語言中，沒有“但是”
你受過這樣的贊美嗎——“你穿這件衣服真好看！但是。。。”，不論你前面講的多好，如果后面出現(xiàn)了“但是”，說什么都不行，有一個(gè)“因?yàn)椤币尶蛻艚邮苣愕慕ㄗh，應(yīng)該告訴他理由，不能滿足客戶的要求時(shí)，要告訴他原因。
事物處理準(zhǔn)則：
客戶服務(wù)只有一個(gè)準(zhǔn)則：”客戶滿意優(yōu)于一切“。
決定服務(wù)品質(zhì)關(guān)鍵，在于員工所作所為，言行舉止給客戶的印象。
客戶滿意度是衡量公司服務(wù)水平的標(biāo)尺。
如果有其他未規(guī)定的情況，請(qǐng)服務(wù)人員依下列三原則辦理：
1、
2、
3、 客戶滿意第一 客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的 如果客戶錯(cuò)了，請(qǐng)考慮第一原則
客戶投訴及安撫情緒：
按照客戶投訴服務(wù)規(guī)范提供服務(wù)并做好情緒判斷
1、
2、
3、
4、 憤怒 焦慮 悲傷 喧嘩
安撫客戶情緒：
1、
2、
3、
4、 聆聽客戶的傾訴 判斷是否為我方原因 表示理解并進(jìn)行說明 詳細(xì)記錄
一、 客戶資料整理
1、 資料收集
在公司的日常營(yíng)銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)
系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日提取客戶
信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
2、 資料整理
客服專員提取的客戶信息檔案，并進(jìn)行高分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。
3、 資料處理
客服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員。客服專員負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)的備案。
二、 對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期的回訪
客戶的需求不斷變化，通過回訪不斷了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
回訪方式：電話溝通、電郵溝通等。
回訪內(nèi)容：
1、
2、
注意：回訪時(shí)間不宜過長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過多
回訪規(guī)范及用語
回訪規(guī)范：一個(gè)避免、三個(gè)必保，即：
避免在客戶休息時(shí)打擾客戶；
必須保證重點(diǎn)客戶的100%的回訪；
必須保證回訪信息的完整記錄；
必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個(gè)方便的時(shí)間）。
電話回訪的部分話術(shù)：
開始：你好，我是某某，請(qǐng)問你是某某先生/小姐嗎？
打擾你了
交流：
感謝您對(duì)我們公司的支持，請(qǐng)問你對(duì)我們公司的產(chǎn)品和服務(wù)滿意嗎？
客服簡(jiǎn)歷內(nèi)容篇二十二
4、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)。
5、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶；
6、透過電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī)；
7、維護(hù)老客戶的`業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力；
8、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。
客服簡(jiǎn)歷內(nèi)容篇二十三
工作年限： 2年 婚姻狀況： 未婚
戶 口： 茂名市 身 高： 151cm
居 住 地： 廣東省廣州市 現(xiàn)任職位： 客戶經(jīng)理助理
待遇要求： 面議 到崗時(shí)間： 1周以內(nèi)
希望地區(qū)： 廣州市 深圳市 東莞市
希望崗位： 行政/人事人員 其他 客服人員
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某公司 20xx-06 - 20xx-09
公司性質(zhì)：金融、保險(xiǎn)
擔(dān)任職位：客戶經(jīng)理助理
離職原因： --
工作職責(zé)和業(yè)績(jī)：
負(fù)責(zé)聯(lián)系企業(yè)人力資源部薪酬福利負(fù)責(zé)人，根據(jù)企業(yè)員工福利現(xiàn)狀和費(fèi)用預(yù)算制定合理員工福利保險(xiǎn)計(jì)劃，完善員工福利。企業(yè)年金方案的制作，建筑工程險(xiǎn)方案制定、報(bào)價(jià)，建工險(xiǎn)人員保險(xiǎn)費(fèi)用預(yù)算。企業(yè)員工事故費(fèi)用報(bào)銷手續(xù)辦理，保單保全、理賠工作跟進(jìn)和售后服務(wù)。不斷提升社會(huì)保險(xiǎn)與商業(yè)保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)，熟悉社會(huì)保險(xiǎn)辦理相關(guān)手續(xù)和繳費(fèi)計(jì)算，與商業(yè)保險(xiǎn)的區(qū)別。協(xié)助部門團(tuán)隊(duì)達(dá)成業(yè)績(jī)考核和季度業(yè)績(jī)考核指標(biāo)。
中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司廣東分公司 20xx-12 - 20xx-05
公司性質(zhì)：金融、保險(xiǎn)
擔(dān)任職位：部門內(nèi)勤
離職原因： --
工作職責(zé)和業(yè)績(jī)：
負(fù)責(zé)員工每日考勤，出勤率統(tǒng)計(jì)，考勤情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表。負(fù)責(zé)員工檔案的歸檔與管理; 人員入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)動(dòng)、晉升、離職等異動(dòng)手續(xù)的辦理; 人員勞動(dòng)合同的簽訂與管理;相關(guān)人事報(bào)表的制作; 部門相關(guān)突發(fā)問題的解釋與處理。員工入職、離職手續(xù)辦理，檔案管理，協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行新員工招聘，員工考試報(bào)名，早會(huì)筆錄以及部門各主管安排的行政工作。保單審閱，每日績(jī)效更新，每月績(jī)效考核匯總，月度業(yè)績(jī)表彰總結(jié)。部門辦公材料采購(gòu)，營(yíng)運(yùn)資金申報(bào)和費(fèi)用報(bào)賬，部門現(xiàn)金日記賬的管理和核算，每月與部門經(jīng)理進(jìn)行部門財(cái)務(wù)核對(duì)帳物，每月向總公司報(bào)銷上月發(fā)生的費(fèi)用;保管各項(xiàng)原始票據(jù)、憑證。通知發(fā)放、征訂等行政人事事務(wù)。
廣州萬科房地產(chǎn)有限公司 20xx-07 - 20xx-10
公司性質(zhì)：房地產(chǎn)、建筑、安裝、裝潢
擔(dān)任職位：銷售助理實(shí)習(xí)生
離職原因： --
工作職責(zé)和業(yè)績(jī)：
統(tǒng)計(jì)部門業(yè)績(jī)，電話回訪客戶意度，活動(dòng)期間業(yè)績(jī)銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表匯總，通知發(fā)放和業(yè)務(wù)報(bào)價(jià)咨詢。
廣州市火車站肯德基餐廳 20xx-01 - 20xx-07
公司性質(zhì)：飲食、旅游業(yè)
擔(dān)任職位：大學(xué)實(shí)習(xí)生
離職原因： --
工作職責(zé)和業(yè)績(jī)：
客戶服務(wù)，前臺(tái)收銀員。 教育經(jīng)歷
廣東理工職業(yè)學(xué)院 20xx-09 - 20xx-06
最高學(xué)歷：大專
專業(yè)名稱：工商企業(yè)管理
專業(yè)描述：本專業(yè)培養(yǎng)具備管理、經(jīng)濟(jì)、法律及企業(yè)管理方面的知識(shí)和能力，能在企、事業(yè)單位及政府部門從事管理以及教學(xué)、科研方面工作的工商管理學(xué)科高級(jí)專門人才。通過學(xué)習(xí)管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和企業(yè)管理的基本理論和基本知識(shí)和企業(yè)管理方法與技巧方面的基本訓(xùn)練，具有分析和解決企業(yè)管理問題的基本能力。 掌握人力資源管理的`理論、實(shí)務(wù)與方法,并具備國(guó)際意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、先進(jìn)管理意識(shí)、策略意識(shí)、先進(jìn)的人力資源管理理念和操作技能,熟悉人力資源管理員工作基本要求中的人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績(jī)效管理、薪酬管理和勞動(dòng)關(guān)系管理六大版塊。
技能專長(zhǎng)：
掌握工商企業(yè)管理專業(yè)的基本理論知識(shí)和基本技能，學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力、適應(yīng)能力、創(chuàng)新能力、專業(yè)工作能力和發(fā)現(xiàn)、分析、解決實(shí)際問題的能力。熟悉會(huì)計(jì)原理、財(cái)務(wù)基本法規(guī)、會(huì)計(jì)電算化基礎(chǔ)以及財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)知識(shí)。掌握人力資源管理的基本理論、人力資源管理理念和操作技能,熟悉人力資源管理員工作基本要求中的人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績(jī)效管理、薪酬管理和勞動(dòng)關(guān)系管理六大版塊。
客服簡(jiǎn)歷內(nèi)容篇一
出生年月：1988年8月。
身份證號(hào)：
身高：168視力情況：中。
婚姻狀況：未婚政治面貌：團(tuán)員。
戶口所在地：其它。
聯(lián)系電話：
e-mail：1\\01\\”個(gè)人相片。
姓名：
性別：
男
民族：
漢族。
1990年5月8日。
電話號(hào)碼：
婚姻狀況：
未婚。
身高：
171cm。
體重：
51kg。
戶籍：
龍巖。
現(xiàn)所在地：
龍巖。
畢業(yè)學(xué)校：
福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院。
學(xué)歷：
?？?。
專業(yè)名稱：
其他電子商務(wù)。
畢業(yè)年份：
工作經(jīng)驗(yàn)：
一年以內(nèi)。
最高職稱：
求職意向。
職位性質(zhì)：
全職。
職位類別：
市場(chǎng)/營(yíng)銷/電子商務(wù)。
職位名稱：
電子商務(wù)相關(guān)專業(yè);。
工作地區(qū)：
待遇要求：
（面談）元/月可面議;不需要提供住房。
到職時(shí)間：
可隨時(shí)到崗。
技能專長(zhǎng)。
語言能力：
英語b級(jí);。
教育培訓(xùn)。
教育背景：
時(shí)間。
所在學(xué)校。
學(xué)歷。
9月-206月。
福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院。
?？?。
工作經(jīng)歷。
所在公司：
閩中源有限公司。
時(shí)間范圍：
2012年4月-2012年6月。
公司性質(zhì)：
民營(yíng)/私營(yíng)公司。
所屬行業(yè)：
互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)。
擔(dān)任職位：
儲(chǔ)備干部/培訓(xùn)生/實(shí)習(xí)生-實(shí)習(xí)生。
工作描述：
客服簡(jiǎn)歷內(nèi)容篇二
1.協(xié)助客服主管組織做好部門一周例會(huì)并做會(huì)議記錄。
2.協(xié)助客服主管召開每日班前班后例會(huì)，并做會(huì)議記錄。
3.協(xié)助部門主管開展社區(qū)文化活動(dòng)。
4.編制本部門員工輪班表，輪休表等各類部門內(nèi)部表格。
5.協(xié)助主管制定，貫徹，落實(shí)本部崗位職責(zé)，制定工作要求，工作目的，以及建立個(gè)各項(xiàng)管理制度。
6.及時(shí)了解客戶動(dòng)態(tài)，確保客戶提出的各類建議，意見，投訴及時(shí)傳達(dá)到物業(yè)管理處相關(guān)部門和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，有記錄，并及時(shí)向客戶反饋處理意見。
7.匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的'恢復(fù)記錄，客戶意見處理等，等匯總結(jié)果反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后存檔。
客服簡(jiǎn)歷內(nèi)容篇三
1.根據(jù)客服主管的安排，執(zhí)行客戶回訪的`工作。
2.在回訪過程中做好詳細(xì)的記錄，及時(shí)進(jìn)行客戶信息的登記和更新，客戶反饋資料做好整理。
3.對(duì)部門工作提出有價(jià)值的建議和意見。
4.確?？蛻舴?wù)部的新服務(wù)和新項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
5.負(fù)責(zé)做好工作日志，周報(bào)，及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)，分析和匯報(bào)。
6.完成上級(jí)安排的其他任務(wù)。
客服簡(jiǎn)歷內(nèi)容篇四
姓名：
性別：男。
出生年月：1987.01.22。
居住地：北京。
畢業(yè)院校：西京大學(xué)。
專業(yè)：經(jīng)濟(jì)管理。
e-mail：
工作經(jīng)歷：
公司：鼎力資源有限公司2010.6-2013.11。
擔(dān)任職位：客服組長(zhǎng)。
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)達(dá)到既定目標(biāo)，培訓(xùn)客服成員;。
2、負(fù)責(zé)為客服團(tuán)隊(duì)建立kpi，監(jiān)控服務(wù)水準(zhǔn);。
3、負(fù)責(zé)確?？蛻粲唵蔚臏?zhǔn)確性，包括訂單在系統(tǒng)的輸入和修改;。
4、負(fù)責(zé)監(jiān)控訂單進(jìn)展情況，與生產(chǎn)與物料計(jì)劃員控制庫(kù)存情況，和訂單的生產(chǎn)周期;。
5、負(fù)責(zé)協(xié)助倉(cāng)庫(kù)和物流部，以確保及時(shí)出貨;。
6、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶資料，進(jìn)行定期的客戶滿意度調(diào)查;。
7、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶提供的需求預(yù)測(cè)，與各部門根據(jù)生產(chǎn)能力，進(jìn)行物料的準(zhǔn)備;。
8、負(fù)責(zé)協(xié)助處理投訴。
自我評(píng)價(jià)：
本人畢業(yè)于工商管理專業(yè)，長(zhǎng)期的客戶服務(wù)工作中，本人也以出色的溝通技巧、專業(yè)的服務(wù)及高效解決問題的能力贏得客戶贊賞。個(gè)性活潑開朗，具備出色的溝通協(xié)作能力及問題解決能力，能夠同時(shí)有效管理多個(gè)任務(wù)、項(xiàng)目。組織紀(jì)律性強(qiáng)，能夠一絲不茍地跟進(jìn)工作進(jìn)程直到達(dá)成目標(biāo)。
聯(lián)絡(luò)手機(jī)：186**********。
電子郵件：
客服簡(jiǎn)歷內(nèi)容篇五
1.熟悉掌握物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和與業(yè)主簽訂各項(xiàng)協(xié)議、合同。
2.對(duì)責(zé)任區(qū)日常情況進(jìn)行巡查管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行處理。
3.嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)收費(fèi)計(jì)劃任務(wù)，對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)物業(yè)費(fèi)用進(jìn)行收繳。
4.負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)修事項(xiàng)處理跟進(jìn)及服務(wù)投訴接待處理相關(guān)工作。
5.做好園區(qū)裝修巡查服務(wù)指導(dǎo)與裝修驗(yàn)收工作。
6.定期對(duì)業(yè)主檔案信息進(jìn)行及時(shí)更新，保證信息真實(shí)有效。
7.配合協(xié)調(diào)施工維修進(jìn)度及各類未處理完畢事項(xiàng)的.跟蹤處理。
8.按公司要求承接規(guī)定范圍內(nèi)的各項(xiàng)代辦服務(wù)。
9.負(fù)責(zé)定期對(duì)園區(qū)空置房進(jìn)行日常巡查管理。
10.針對(duì)突發(fā)事件做出相應(yīng)處理，并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
11.熟悉掌握?qǐng)@區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施分布、配套設(shè)備的基本情況。
12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服簡(jiǎn)歷內(nèi)容篇六
性格開朗，為人樂觀積極，是我最大的人格本錢。從職業(yè)人格測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，我是常規(guī)型、社會(huì)型結(jié)合的職業(yè)人格型，喜歡并善于社會(huì)交往，具有責(zé)任感和同情心。進(jìn)入大學(xué)以來，我認(rèn)真地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)成績(jī)良好。在大學(xué)期間也一直擔(dān)任學(xué)生干部，從不同層次、不同角度鍛煉自己。此外，我還積極參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，如：認(rèn)知實(shí)習(xí)、兼職等，培養(yǎng)了自己的實(shí)踐能力和團(tuán)體合作精神，使我具備了良好的分析處理問題的能力，也鑄就了我強(qiáng)烈的責(zé)任心。
客服簡(jiǎn)歷內(nèi)容篇七
婚姻狀況：未婚籍貫：廣西欽州。
政治面貌：共青團(tuán)員目前所在地：義烏。
?求職意向。
期望職位：淘寶客服,客服,售后，倉(cāng)管,倉(cāng)庫(kù)配貨。
職位類型：全職工作地點(diǎn)：義烏市。
工資待遇：2000住房要求：只提供吃。
?工作經(jīng)驗(yàn)。
工作經(jīng)驗(yàn)：3年。
工作經(jīng)歷：
2008-3---2009-7深圳兆能禮品有限公司倉(cāng)管。
?教育背景。
最高學(xué)歷：高中畢業(yè)院校：欽州機(jī)電工程學(xué)校。
所學(xué)專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷畢業(yè)時(shí)間：2007-6。
第一外語：無水平：普通。
計(jì)算機(jī)能力：熟練其它能力：
所獲證書：
教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
2004.9—2007.6廣西欽州市機(jī)電工程學(xué)校市場(chǎng)營(yíng)銷。
客服簡(jiǎn)歷內(nèi)容篇八
（1）收集客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見與建議，并及時(shí)反饋。
（3）監(jiān)督檢查垃圾、化糞池清運(yùn)工作，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
（4）配合轄區(qū)內(nèi)的維護(hù)維修及安全檢查工作。
（5）負(fù)責(zé)客戶報(bào)修回訪及公共區(qū)維修工作的核查。
（6）協(xié)助其它部門與客戶的'溝通工作。
（7）按時(shí)向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的繳費(fèi)通知單并準(zhǔn)時(shí)收繳各種費(fèi)用；
（8）及時(shí)協(xié)助處理園區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)事件及善后工作，重要事情及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
（9）辦理客戶的遷入、遷出、二次裝修及資料的收集、整理工作。
客服簡(jiǎn)歷內(nèi)容篇九
1、負(fù)責(zé)接待網(wǎng)絡(luò)咨詢、電話咨詢、qq、微信等，了解清楚客戶需求并記錄。
2、接受公司的系統(tǒng)化培訓(xùn)、迅速學(xué)習(xí)并熟練掌握公司各類產(chǎn)品知識(shí)及溝通技巧。
3、將接待到的.客戶咨詢信息分配給對(duì)應(yīng)區(qū)域業(yè)務(wù)員，并于每月底統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)詢盤產(chǎn)生的業(yè)績(jī)。
4、協(xié)助網(wǎng)絡(luò)推廣主管，執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)推廣工
1、大專及以上學(xué)歷，2年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟練使用辦公軟件，qq，微信，百度商橋等在線溝通工具；
3、有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷/電話銷售工作著優(yōu)先考慮。
客服簡(jiǎn)歷內(nèi)容篇十
1，整理資料每周二周五寄迪拜，周六有資料需要來公司加班安排寄出。
2，錄入數(shù)據(jù)建系統(tǒng).幫深圳所有客服建單，錄入費(fèi)用明細(xì)。
3，協(xié)助合肥各口岸文件深圳拿單寄單蓋章工作。
4，整理各類單證co，ccpit，船證等等。
客服簡(jiǎn)歷內(nèi)容篇十一
婚姻狀況：未婚籍貫：廣西柳州。
政治面貌：群眾目前所在地：義烏南方聯(lián)。
?求職意向。
期望職位：文員，淘寶客服。
職位類型：全職工作地點(diǎn)：浙江省。
工資待遇：2000住房要求：包吃住。
?工作經(jīng)驗(yàn)。
工作經(jīng)驗(yàn)：5年。
工作經(jīng)歷：
2007-4---2010-4義烏市東亮玩具有限公司文員、倉(cāng)管、統(tǒng)計(jì)了解倉(cāng)庫(kù)流程，數(shù)字觀念強(qiáng)，煅煉了吃苦耐勞的精神。
2010-4---2011-4義烏華揚(yáng)進(jìn)出口公司淘寶客服能操作淘寶網(wǎng)店，熟悉淘寶業(yè)務(wù)流程及前后臺(tái)操作，能獨(dú)立進(jìn)行產(chǎn)品資料編輯、上傳。
2011.4---2011.6國(guó)際商貿(mào)城東城飾品營(yíng)業(yè)員接待顧客，出樣。
?教育背景。
最高學(xué)歷：中專畢業(yè)院校：廣西興桂職校。
所學(xué)專業(yè)：計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)與應(yīng)用畢業(yè)時(shí)間：2003-7。
第一外語：無水平：普通。
計(jì)算機(jī)能力：熟練其它能力：適應(yīng)能力強(qiáng)。
所獲證書：
教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
5月到5月廣西興桂職校計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)與應(yīng)用計(jì)算機(jī)一級(jí)證書。
?自我評(píng)價(jià)。
熟悉電腦辦公自動(dòng)化軟件，工作認(rèn)真，能吃苦耐勞，有上進(jìn)心，樂觀開朗，有責(zé)任心，能穩(wěn)定長(zhǎng)期工作。雖然經(jīng)驗(yàn)不是很豐富，但是我有信心可以把事情做好。請(qǐng)給我一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的`機(jī)會(huì)，我會(huì)用心去做，為公司的發(fā)展共同努力。
希望能找到銷售家居類、服裝類、化妝品方面的工作，要求包吃包??！
客服簡(jiǎn)歷內(nèi)容篇十二
1、熟悉服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、租戶情況、小區(qū)結(jié)構(gòu)、功能等。
2、熟悉租戶資料，負(fù)責(zé)檔案資料的歸檔、存檔及整理，保持良好的溝通及聯(lián)絡(luò)。
3、小區(qū)公共區(qū)域的巡視、檢查工作，監(jiān)管客戶服務(wù)人員的工作表現(xiàn)及工作內(nèi)容。
4、負(fù)責(zé)租戶的收樓、裝修、入駐等各項(xiàng)工作的`順利開展及跟進(jìn)。
5、負(fù)責(zé)監(jiān)管、巡查租戶裝修現(xiàn)場(chǎng)。
6、協(xié)助租戶的日常辦公需求，配合有關(guān)部門維持好小區(qū)公共秩序，同時(shí)陪同有關(guān)部門做好租戶承租區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)工作。
7、支持配合小區(qū)前臺(tái)服務(wù)工作，根據(jù)管理工作實(shí)際需要調(diào)配及協(xié)助前臺(tái)服務(wù)崗位工作。
8、負(fù)責(zé)受理接到的各項(xiàng)咨詢，報(bào)修，投訴，做好登記記錄并及時(shí)跟進(jìn)客戶回饋回訪工作。
9、熟悉并正確操作保修保養(yǎng)系統(tǒng)，匯總系統(tǒng)中所記錄的數(shù)據(jù)，并以此為依據(jù)定期做出報(bào)表及分類分析。
10、及時(shí)反映管理服務(wù)工作中的各項(xiàng)問題，及租戶的需求。
11、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作。
客服簡(jiǎn)歷內(nèi)容篇十三
婚姻狀況：未婚民族：漢族。
培訓(xùn)認(rèn)證：未參加身高：166cm。
誠(chéng)信徽章：未申請(qǐng)?bào)w重：94kg。
人才測(cè)評(píng)：未測(cè)評(píng)。
我的特長(zhǎng)：
求職意向。
人才類型：不限。
應(yīng)聘職位：人力資源：，客服經(jīng)理(非技術(shù))：
工作年限：1職稱：
求職類型：實(shí)習(xí)可到職日期：一個(gè)月
月薪要求：面議希望工作地區(qū)：廣州,,。
工作經(jīng)歷。
中國(guó)移動(dòng)天河分公司起止年月：20xx-04～20xx-12。
公司性質(zhì)：國(guó)有企業(yè)所屬行業(yè)：通信/電信運(yùn)營(yíng)、增值服務(wù)。
擔(dān)任職位：辦公室助理，導(dǎo)購(gòu)和外呼。
離職原因：
廣州肯德基天河分店起止年月：20xx-06～20xx-08。
公司性質(zhì)：中外合資所屬行業(yè)：餐飲業(yè)。
擔(dān)任職位：前臺(tái)點(diǎn)餐服務(wù)員。
工作描述：經(jīng)過了嚴(yán)格的考核和培訓(xùn)，負(fù)責(zé)在前臺(tái)為客人們點(diǎn)餐，在職期間學(xué)會(huì)了獨(dú)立完成工作的能力。
離職原因：
16屆亞運(yùn)會(huì)起止年月：20xx-11～20xx-11。
擔(dān)任職位：城市志愿者。
工作描述：接受專業(yè)化培訓(xùn)和經(jīng)過考核，在亞運(yùn)會(huì)各個(gè)賽場(chǎng)負(fù)責(zé)向游客解答各種疑問。
教育背景。
畢業(yè)院校：廣州城建職業(yè)學(xué)院。
最高學(xué)歷：大專獲得學(xué)位:畢業(yè)日期：20xx-06
專業(yè)一：移動(dòng)通信技術(shù)專業(yè)二：3g技術(shù)與基站工程。
起始年月終止年月學(xué)校（機(jī)構(gòu)）所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號(hào)。
語言能力。
外語：英語一般粵語水平：精通。
其它外語能力：
國(guó)語水平：優(yōu)秀。
工作能力及其他專長(zhǎng)。
大學(xué)期間一直擔(dān)任電子信息工程信息系的學(xué)生會(huì)干事，主要策劃并宣傳學(xué)院的大小活動(dòng);。
專長(zhǎng)：畫畫，跳舞。
詳細(xì)個(gè)人自傳。
1.本人活潑開朗，責(zé)任心強(qiáng)，小學(xué)到初中一直擔(dān)任班上的干部。
2..本人嚴(yán)謹(jǐn)，沉穩(wěn)，能夠承受比較大的壓力。
3.信息收集資料能力較強(qiáng)，能夠利用互聯(lián)網(wǎng)等渠道迅速搜索資料，并進(jìn)行整理分類。
客服簡(jiǎn)歷內(nèi)容篇十四
性別：女身高：156
婚姻狀況：未婚籍貫：浙江義烏
政治面貌：共青團(tuán)員目前所在地：義烏義亭
?求職意向
期望職位：出納，客服，內(nèi)勤
職位類型：全職工作地點(diǎn)：義烏市
工資待遇：2000住房要求：面議
?工作經(jīng)驗(yàn)
工作經(jīng)驗(yàn)：5年
工作經(jīng)歷：
曾當(dāng)任過出納，平安保險(xiǎn)的'續(xù)保員，文化公司的業(yè)務(wù)員,銷售過奇瑞汽車。
?教育背景
最高學(xué)歷：中專畢業(yè)院校：義烏上溪中學(xué)
所學(xué)專業(yè)：服裝設(shè)計(jì)畢業(yè)時(shí)間：2001-7
第一外語：英語水平：普通
計(jì)算機(jī)能力：普通其它能力：
所獲證書：
教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
?自我評(píng)價(jià)
本人開朗，好學(xué)，平易近人，很容易跟別人相處
客服簡(jiǎn)歷內(nèi)容篇十五
性別：男。
年齡：30歲。
身高：163cm。
婚姻狀況：已婚。
戶籍所在：貴陽。
最高學(xué)歷：大專。
工作經(jīng)驗(yàn)：5-10年。
聯(lián)系地址：貴州省貴陽市云巖區(qū)。
最近工作過的職位：
期望工作地：貴州省/貴陽市。
期望崗位性質(zhì)：全職。
期望月薪：5000~6000元/月。
期望從事的崗位：其他,市場(chǎng)助理,客服專員,物流專員/助理。
期望從事的行業(yè)：房地產(chǎn)開發(fā),物業(yè)管理/商業(yè)中心。
技能特長(zhǎng)：本人協(xié)調(diào)發(fā)展能力不錯(cuò)，基本現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的糾紛問題能迎刃而解，由于曾經(jīng)做過服務(wù)行業(yè)，原來中天健身的客服工作基本都由本人代為管理，工作較為認(rèn)真負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)交代的工作會(huì)根據(jù)自己的計(jì)劃一一完成。
貴州廣播電視大學(xué)(大專)。
起止年月：20xx年9月至20xx年8月。
學(xué)校名稱：貴州廣播電視大學(xué)。
專業(yè)名稱：人力資源管理。
獲得學(xué)歷：大專。
沒有填寫工作經(jīng)歷。
客服簡(jiǎn)歷內(nèi)容篇十六
年 齡：xx歲
戶口所在：xx
國(guó) 籍：中國(guó)
婚姻狀況：
民 族：漢族
身 高：xxcm
體 重：xxkg
我的特長(zhǎng)：
人才類型：普通求職
工作年限：4職 稱：
求職類型：全職
可到職日期：一個(gè)星期
月薪要求：3500～4499元
希望工作地區(qū)：xx
xx網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)有限公司 起止年月：20xx-02～20xx-12
公司性質(zhì)：民營(yíng)企業(yè) 所屬行業(yè)：通信/電信運(yùn)營(yíng)、增值服務(wù)
擔(dān)任職位：客服專員
工作描述：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；
5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)；
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套服務(wù)。
離職原因：
xx電業(yè)有限公司 起止年月：20xx-08～20xx-12
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè) 所屬行業(yè)：電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路
擔(dān)任職位：工程文員
工作描述：1、負(fù)責(zé)本部門的文秘工作。2、負(fù)責(zé)本部門表格的制作、存檔、發(fā)放與統(tǒng)計(jì)等工作。3、負(fù)責(zé)本部門辦公用品的申請(qǐng)、領(lǐng)用、發(fā)放、統(tǒng)計(jì)等工作。4、負(fù)責(zé)本部門人員所需物品的借用、領(lǐng)用、統(tǒng)計(jì)工作。5、負(fù)責(zé)本部門會(huì)議的記錄及對(duì)本部門人員相關(guān)工作進(jìn)度的跟蹤。6、負(fù)責(zé)本部門單據(jù)的跑單，做好會(huì)議記錄及報(bào)告，定期向上級(jí)報(bào)告。7、負(fù)責(zé)部門所有考勤相關(guān)事務(wù)的跟進(jìn)及處理。
離職原因：
畢業(yè)院校：xx師范學(xué)院文理學(xué)院
最高學(xué)歷：本科
獲得學(xué)位：文學(xué)學(xué)士
畢業(yè)日期：20xx-06
專業(yè)一：漢語言文學(xué)
專業(yè)二：
外語：英語一般
粵語水平：一般
其它外語能力：
國(guó)語水平：精通
1、熟練操作幾種常見的辦公軟件及設(shè)備
2、普通話精通、語音柔和大方
3、掌握了一定的客服技巧
4、有一定的營(yíng)銷意識(shí)
5、熱情、細(xì)心、耐心、抗壓能力強(qiáng)
本人積極樂觀，個(gè)性隨和，能與同事融洽相處，平時(shí)興趣廣泛，閱讀面較廣，能適應(yīng)新事物，工作細(xì)致認(rèn)真，盡善盡美，有高度工作熱情，有上進(jìn)心、責(zé)任感和團(tuán)體協(xié)作精神，能承受一定的工作壓力。在校就讀期間，本人曾經(jīng)連續(xù)4年被評(píng)為校級(jí)三好學(xué)生。遵紀(jì)守法，培養(yǎng)了正確、積極、開朗的人生觀，在努力學(xué)習(xí)各學(xué)科的專業(yè)技能以提高自身水平的同時(shí)，還不斷挑戰(zhàn)自己、檢測(cè)自己。工作期間，待人誠(chéng)懇，勤奮工作，與同事保持了良好及融洽的相處關(guān)系，深深體會(huì)到了做事情不僅要盡心盡力，還要面面俱到的重要性。在二十一世紀(jì)到處是競(jìng)爭(zhēng)的今天，人是不可以停滯不前的，我將持續(xù)自我增值、自我鍛煉，為了將來而努力。本人個(gè)性比較溫和，易與人相處，有良好團(tuán)體協(xié)作精神，對(duì)工作認(rèn)真富有責(zé)任感，有良好的職業(yè)操守，細(xì)心好學(xué)，積極主動(dòng)，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；善于人際溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。在貴公司良好的發(fā)展平臺(tái)上，不斷增值學(xué)習(xí)，努力為貴公司服務(wù)，希望得到公司栽培，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。
客服簡(jiǎn)歷內(nèi)容篇十七
xxx
目前所在：
年齡：
戶口所在：
國(guó)籍：
婚姻狀況：
民族：
誠(chéng)信徽章：
身高：
人才測(cè)評(píng)：
體重：
我的特長(zhǎng)：
求職意向
人才類型：
應(yīng)聘職位：
工作年限：
職稱：
求職類型：
到職日期：
月薪要求：
希望工作地區(qū)：，
工作經(jīng)歷
遠(yuǎn)鵬機(jī)械設(shè)備有限公司起止年月：20xx-03～20xx-09
公司性質(zhì)：民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：快速消費(fèi)品(食品,飲料,化妝品)
擔(dān)任職位：客服專員
工作描述：遠(yuǎn)鵬機(jī)械公司當(dāng)任客服專員一職，主要的工作職責(zé)是：
1.熟悉河粉機(jī)、米粉機(jī)、腐竹機(jī)、包子機(jī)、饅頭機(jī)、蒸汽機(jī)、洗碗機(jī)等食品機(jī)械產(chǎn)品進(jìn)行全面的了解和常見問題的收集及清楚其各自產(chǎn)品常見問題的'解決措施。
2.對(duì)于營(yíng)銷qq和服務(wù)熱線的咨詢客戶簡(jiǎn)單明了的進(jìn)行產(chǎn)品介紹，特別是營(yíng)銷qq對(duì)于主動(dòng)咨詢的客戶給予及時(shí)的邀約與回復(fù)，在聊天的過程中留下客戶的有效信息(客戶姓名、性別、聯(lián)系電話、地址等)，區(qū)分有意向和無意間的客戶。
3.及時(shí)的把有效信息分配給業(yè)務(wù)員，避免客戶重復(fù)跟進(jìn)，并督促業(yè)務(wù)員進(jìn)行跟進(jìn)，邀約客戶來廠，進(jìn)行實(shí)地考察與洽談。
4.了解每天的訪客量，當(dāng)營(yíng)銷qq訪客量較少時(shí)，及時(shí)把情況反饋給網(wǎng)絡(luò)部，盡快查證問題所在。
5.對(duì)產(chǎn)品投訴問題的處理及跟進(jìn)。
6.不定時(shí)的對(duì)老客戶回訪即問候，做好下一步的轉(zhuǎn)介紹工作;對(duì)之前有意向沒夠買產(chǎn)品的客戶進(jìn)行回訪，了解下他們對(duì)產(chǎn)品購(gòu)買欲及疑問的解答。
7.對(duì)業(yè)務(wù)員成交客戶的下單工作時(shí)間的協(xié)調(diào)與跟進(jìn)。
8.對(duì)客戶來訪記錄、合同和常見工作文檔及時(shí)的錄入電子檔與每天工作的匯報(bào)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，正確解決問題。
離職原因：工作環(huán)境
廣州長(zhǎng)欣塑膠有限公司起止年月：20xx-09～20xx-02
公司性質(zhì)：外商獨(dú)資所屬行業(yè)：貿(mào)易/消費(fèi)/制造/營(yíng)運(yùn)
擔(dān)任職位：開發(fā)生管
工作描述：要對(duì)模具的基本了解，對(duì)什么模具所需的料要仔細(xì)核實(shí)并開放領(lǐng)料單下發(fā)于生產(chǎn)線上，還有有時(shí)候料生產(chǎn)不出所需東西得積極反映上司，進(jìn)行處理。同時(shí)對(duì)模具生產(chǎn)進(jìn)度的追蹤與排單，并督促生產(chǎn)進(jìn)度，積極把生產(chǎn)過程中遇到的問題第一時(shí)間反映給上司并與客戶進(jìn)行溝通，還要與各部門溝通讓他們對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度有所了解并安排下一個(gè)環(huán)節(jié)生產(chǎn)或下訂單......
離職原因：工作環(huán)境
教育背景
畢業(yè)院校：湖南信息科學(xué)職業(yè)學(xué)院
最高學(xué)歷：大專獲得學(xué)位:大專證畢業(yè)日期：20xx-06
專業(yè)一：國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)二：
起始年月終止年月學(xué)校(機(jī)構(gòu))所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號(hào)
語言能力
外語：英語良好粵語水平：一般
其它外語能力：
國(guó)語水平：精通
工作能力及其他專長(zhǎng)
1、熟練的應(yīng)用辦公自動(dòng)化軟件2、對(duì)五金材料的熟悉3、大學(xué)英語應(yīng)用能力a級(jí)
4、外貿(mào)單證員證
5、職業(yè)核心能力“解決問題”能力測(cè)試中級(jí)水平6、通過統(tǒng)考計(jì)算機(jī)一級(jí)考試
7、熟悉外貿(mào)流程具備一定的市場(chǎng)營(yíng)銷能力
8、善于他人溝通熟練商務(wù)談判，函電處理能力
9、業(yè)務(wù)員流程熟練，外貿(mào)業(yè)務(wù)操作能力強(qiáng)
10、掌握一定的商務(wù)英語術(shù)語以及外貿(mào)術(shù)語，英語表達(dá)能力較強(qiáng)
個(gè)人自我評(píng)價(jià)
本人性格開朗，有積極樂觀向上的心態(tài)，對(duì)生活充滿激情，對(duì)未來充滿希望，責(zé)任心強(qiáng)，面對(duì)挫折不屈服，有良好的適應(yīng)能力和交際能力，能吃苦耐勞，敢于迎接新的挑戰(zhàn)，有向上進(jìn)取精神和自學(xué)能力，在工作中不斷的學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，提升工作能力。
客服簡(jiǎn)歷內(nèi)容篇十八
3、為客戶解決關(guān)于游戲，充值等問題的咨詢，查詢，投訴和建議等問題;。
4、遇到無法解決的問題及時(shí)反饋給項(xiàng)目組，給用戶呈現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度;。
5、服務(wù)過程中與用戶進(jìn)行良好互動(dòng)，提供讓用戶滿意的服務(wù)體驗(yàn);。
6、整理客戶問題和需求，每日上報(bào)并跟進(jìn)問題解決進(jìn)度。
客服簡(jiǎn)歷內(nèi)容篇十九
姓名：
性別：男。
年齡：24。
婚姻狀況：未婚。
身高：173cm。
體重：70kg。
籍貫：浙江。
現(xiàn)所在地：浙江。
意向崗位：淘寶客服、計(jì)算機(jī)/互聯(lián)網(wǎng)類其他。
求職類型：全職。
期望月薪：面議。
到崗時(shí)間：隨時(shí)到崗。
期望工作地點(diǎn)：浙江。
從事行業(yè)：計(jì)算機(jī)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)。
為人誠(chéng)實(shí)，能吃苦耐勞，盡職盡責(zé)，虛心學(xué)習(xí)，有耐心。具有親和力，平易近人，思維創(chuàng)新。細(xì)心、自信還不夠，希望多鍛煉鍛煉，能改善自身的不足。對(duì)電子商務(wù)，淘寶之類的比較感興趣。
20xx年9月~20xx年6月浙江大學(xué)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本科。
獲得證書：計(jì)算機(jī)二級(jí)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)師。
課程描述：與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的軟件，ps,dw,net,數(shù)據(jù)庫(kù)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等等。
20xx年4月~20xx年12月××××網(wǎng)絡(luò)公司。
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)。
行業(yè)類別：計(jì)算機(jī)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)。
擔(dān)任職位：網(wǎng)站美工/電腦美工。
工作描述：網(wǎng)店美工，產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)。
20xx年3月~20xx年7月××××培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)。
行業(yè)類別：教育、培訓(xùn)、科研院所。
擔(dān)任職位：銷售助理/業(yè)務(wù)員。
工作描述：電話銷售。
聯(lián)系電話：×××××××××××。
電子郵箱：×××@。
客服簡(jiǎn)歷內(nèi)容篇二十
目前所在地：廣州民族：漢族。
戶口所在地：廣州身材：172cm?68kg。
婚姻狀況：未婚年齡：34歲。
求職意向。
人才類型：普通求職?
應(yīng)聘職位：經(jīng)營(yíng)/管理類：企業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)/管理類：物業(yè)管理、市場(chǎng)銷售/營(yíng)銷類：營(yíng)銷。
工作年限：10職稱：無職稱。
求職類型：全職可到職日期：隨時(shí)
月薪要求：2000--3500希望工作地區(qū)：廣州。
工作經(jīng)歷。
公司性質(zhì)：外商獨(dú)資所屬行業(yè)：商業(yè)服務(wù)。
擔(dān)任職務(wù)：客服主任(火車站流花站西一帶)。
工作描述：負(fù)責(zé)整體項(xiàng)目的招商.客戶服務(wù)工作,準(zhǔn)確.明瞭地向客戶介紹項(xiàng)目的整體概況及商場(chǎng)的各項(xiàng)管理要求,務(wù)實(shí)執(zhí)行公司的方針政策,對(duì)業(yè)戶正確傳達(dá).指引公司所訂立的商場(chǎng)的管理規(guī)定.
公司性質(zhì)：外商獨(dú)資所屬行業(yè)：機(jī)電設(shè)備，電力，動(dòng)力。
擔(dān)任職務(wù)：區(qū)域經(jīng)理。
工作描述：此公司是日立冷機(jī)設(shè)備的'代理，本人負(fù)責(zé)區(qū)域設(shè)備的市場(chǎng)開拓和交接，管理經(jīng)銷商等。
在外企從事銷售和市場(chǎng)工作達(dá)數(shù)年,對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷,渠道開發(fā),經(jīng)銷商管理有豐富的經(jīng)驗(yàn),可出差。
公司性質(zhì)：民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：物資供銷。
擔(dān)任職務(wù)：區(qū)域經(jīng)理。
工作描述：本人負(fù)責(zé)區(qū)域眼鏡的營(yíng)運(yùn)管理，包括款式型號(hào)、庫(kù)存、上架情況等。
公司性質(zhì)：所屬行業(yè)：廣告，策劃，營(yíng)銷。
擔(dān)任職務(wù)：業(yè)務(wù)代表。
工作描述：本人負(fù)責(zé)節(jié)目廣告的推廣，和客戶的溝溝通等。
教育背景。
畢業(yè)院校：廣州大學(xué)。
所學(xué)專業(yè)一：機(jī)電一體化所學(xué)專業(yè)二：工商管理。
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：起始年月終止年月學(xué)校（機(jī)構(gòu)）專業(yè)獲得證書證書編號(hào)。
語言能力。
外語：英語良好。
國(guó)語水平：優(yōu)秀粵語水平：優(yōu)秀。
工作能力及其他專長(zhǎng)。
有多年經(jīng)營(yíng)和管理經(jīng)驗(yàn)，良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能很快地融入新環(huán)境中，工作效率比較高，能很好地完成任務(wù)，近年來從事物業(yè)管理（火車站流花，站西一帶服裝行業(yè)），與客戶保持良好的關(guān)系，熟悉一般電腦操作，有較好的英語基礎(chǔ)，較強(qiáng)的閱讀能力，有一定組織策劃和公關(guān)協(xié)調(diào)能力，有責(zé)任感和使命感。
詳細(xì)個(gè)人自傳。
****非招聘單位、保險(xiǎn)公司、直銷、傳銷免談！****。
月薪要求：（面議）。
求職意向：物業(yè)管理及客戶服務(wù)、企業(yè)管理、營(yíng)銷。
客服簡(jiǎn)歷內(nèi)容篇二十一
客服工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，于企業(yè)利益直接掛鉤；能否贏得客戶的信賴，不僅是企業(yè)的質(zhì)量管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的問題，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。
在社會(huì)發(fā)展逐步深入，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，當(dāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在同一層次的時(shí)候，客戶服務(wù)工作將首當(dāng)其沖?？蛻舴?wù)工作在很多知名企業(yè)都把它當(dāng)作企業(yè)品牌來經(jīng)營(yíng)，客戶服務(wù)工作主要包括客戶接待、客戶投訴的反應(yīng)、客戶滿意度、對(duì)待客戶的態(tài)度、與客戶交流的方式、客戶咨詢等等方面。
做客戶服務(wù)工作只是一種形式、一種潮流、一道必要的門檻（為客人指路），其重要性無須言。
做好客戶服務(wù)工作對(duì)個(gè)人到底有哪些好處呢？
第一， 做好客戶服務(wù)工作有助于增加工作熱情與自豪感的產(chǎn)生，因?yàn)槟隳軌蛲?BR> 第二， 有助于客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累。在今后企業(yè)發(fā)展的道路上，企業(yè)更看重將
是客服人員，因此擁有豐富客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的你，價(jià)值不可估量；
第三， 有助于自我素質(zhì)與修養(yǎng)的提升；人的一生就像銀行的存款一樣，存款越
第四， 有助于人際關(guān)系與溝通能力的提升，通過結(jié)交各路人馬，你的見識(shí)、膽
識(shí)與才識(shí)自然就會(huì)增加，溝通與交流能力就會(huì)越來越強(qiáng)，處理人際關(guān)系的能力就會(huì)越好，等你完全做好這些，那成功就指日可待。
從哪些方面來做好客戶工作
一、 心理素質(zhì)（忍耐與寬容）
二、 品格素質(zhì)（注重承諾，不失信于人）
三、 技能素質(zhì)（用于承擔(dān)責(zé)任）
四、 綜合素質(zhì)（要有博愛之心）
“五步一法”服務(wù)體系
第一步：認(rèn)識(shí)客戶
第二步：了解客戶
第三步：幫助客戶
第四步：理解客戶
第五部：感動(dòng)客戶
“一法“則是指“成就客戶”的法則，“滿足客戶成功需求”的服務(wù) 客服人員基本素質(zhì)
1、“處變不驚”的應(yīng)變力
2、挫折打擊的承受能力
3、情緒的自我控制能力
4、積極進(jìn)取，永不言敗的良好心態(tài)
5、語言表達(dá)能力
6、豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)
7、熟練的專業(yè)技能
8、優(yōu)雅的語言表達(dá)技巧
9、敏捷的思維，具備客戶活動(dòng)心里的洞察力
10、具有良好的人際關(guān)系溝通能力
11、具備專業(yè)熟練的客服電話接聽技巧
12、良好的傾聽能力
客服人員品格素質(zhì)要求：
1、
2、 忍耐與寬容是優(yōu)秀的客服人員的一種美德 謙虛是做好客戶服務(wù)工作的要素之一
3、
4、
5、 擁有博愛之心，真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)人 勇于承擔(dān)責(zé)任 強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感
客服人員綜合素質(zhì)要求：
1、“客戶至上”的服務(wù)理念
2、工作的獨(dú)立處理能力
3、各種問題的分析解決能力
客戶服務(wù)技巧
1、 在客戶服務(wù)的語言中，沒有“我不能”
正確方法：“看看我們能夠幫你做什么”，這樣就避開了客戶說不行、不客戶等
2、 在客戶服務(wù)的語言中，沒有“我不會(huì)做”
你說“我不會(huì)做”，客戶會(huì)產(chǎn)生負(fù)面感覺，認(rèn)為你在抵抗；而我們希望客戶的注意力集中在你講的話上，而不是注意力的轉(zhuǎn)移。
3、 在客戶服務(wù)的語言中，沒有“這不是我應(yīng)該做的”
客戶會(huì)認(rèn)為他不配提出某種要求，從而不再聽你解釋
正確方法：“我很愿意為你做”
4、 在客戶服務(wù)的語言中，沒有“我想我做不了”
正確方法：告訴客戶你能做什么，并且非常愿意幫助他們
5、 在客戶服務(wù)的語言中，沒有“但是”
你受過這樣的贊美嗎——“你穿這件衣服真好看！但是。。。”，不論你前面講的多好，如果后面出現(xiàn)了“但是”，說什么都不行，有一個(gè)“因?yàn)椤币尶蛻艚邮苣愕慕ㄗh，應(yīng)該告訴他理由，不能滿足客戶的要求時(shí)，要告訴他原因。
事物處理準(zhǔn)則：
客戶服務(wù)只有一個(gè)準(zhǔn)則：”客戶滿意優(yōu)于一切“。
決定服務(wù)品質(zhì)關(guān)鍵，在于員工所作所為，言行舉止給客戶的印象。
客戶滿意度是衡量公司服務(wù)水平的標(biāo)尺。
如果有其他未規(guī)定的情況，請(qǐng)服務(wù)人員依下列三原則辦理：
1、
2、
3、 客戶滿意第一 客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的 如果客戶錯(cuò)了，請(qǐng)考慮第一原則
客戶投訴及安撫情緒：
按照客戶投訴服務(wù)規(guī)范提供服務(wù)并做好情緒判斷
1、
2、
3、
4、 憤怒 焦慮 悲傷 喧嘩
安撫客戶情緒：
1、
2、
3、
4、 聆聽客戶的傾訴 判斷是否為我方原因 表示理解并進(jìn)行說明 詳細(xì)記錄
一、 客戶資料整理
1、 資料收集
在公司的日常營(yíng)銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)
系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日提取客戶
信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
2、 資料整理
客服專員提取的客戶信息檔案，并進(jìn)行高分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。
3、 資料處理
客服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員。客服專員負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)的備案。
二、 對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期的回訪
客戶的需求不斷變化，通過回訪不斷了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
回訪方式：電話溝通、電郵溝通等。
回訪內(nèi)容：
1、
2、
注意：回訪時(shí)間不宜過長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過多
回訪規(guī)范及用語
回訪規(guī)范：一個(gè)避免、三個(gè)必保，即：
避免在客戶休息時(shí)打擾客戶；
必須保證重點(diǎn)客戶的100%的回訪；
必須保證回訪信息的完整記錄；
必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個(gè)方便的時(shí)間）。
電話回訪的部分話術(shù)：
開始：你好，我是某某，請(qǐng)問你是某某先生/小姐嗎？
打擾你了
交流：
感謝您對(duì)我們公司的支持，請(qǐng)問你對(duì)我們公司的產(chǎn)品和服務(wù)滿意嗎？
客服簡(jiǎn)歷內(nèi)容篇二十二
4、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)。
5、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶；
6、透過電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī)；
7、維護(hù)老客戶的`業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力；
8、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。
客服簡(jiǎn)歷內(nèi)容篇二十三
工作年限： 2年 婚姻狀況： 未婚
戶 口： 茂名市 身 高： 151cm
居 住 地： 廣東省廣州市 現(xiàn)任職位： 客戶經(jīng)理助理
待遇要求： 面議 到崗時(shí)間： 1周以內(nèi)
希望地區(qū)： 廣州市 深圳市 東莞市
希望崗位： 行政/人事人員 其他 客服人員
點(diǎn)擊放大 自我評(píng)論
某公司 20xx-06 - 20xx-09
公司性質(zhì)：金融、保險(xiǎn)
擔(dān)任職位：客戶經(jīng)理助理
離職原因： --
工作職責(zé)和業(yè)績(jī)：
負(fù)責(zé)聯(lián)系企業(yè)人力資源部薪酬福利負(fù)責(zé)人，根據(jù)企業(yè)員工福利現(xiàn)狀和費(fèi)用預(yù)算制定合理員工福利保險(xiǎn)計(jì)劃，完善員工福利。企業(yè)年金方案的制作，建筑工程險(xiǎn)方案制定、報(bào)價(jià)，建工險(xiǎn)人員保險(xiǎn)費(fèi)用預(yù)算。企業(yè)員工事故費(fèi)用報(bào)銷手續(xù)辦理，保單保全、理賠工作跟進(jìn)和售后服務(wù)。不斷提升社會(huì)保險(xiǎn)與商業(yè)保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)，熟悉社會(huì)保險(xiǎn)辦理相關(guān)手續(xù)和繳費(fèi)計(jì)算，與商業(yè)保險(xiǎn)的區(qū)別。協(xié)助部門團(tuán)隊(duì)達(dá)成業(yè)績(jī)考核和季度業(yè)績(jī)考核指標(biāo)。
中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司廣東分公司 20xx-12 - 20xx-05
公司性質(zhì)：金融、保險(xiǎn)
擔(dān)任職位：部門內(nèi)勤
離職原因： --
工作職責(zé)和業(yè)績(jī)：
負(fù)責(zé)員工每日考勤，出勤率統(tǒng)計(jì)，考勤情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表。負(fù)責(zé)員工檔案的歸檔與管理; 人員入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)動(dòng)、晉升、離職等異動(dòng)手續(xù)的辦理; 人員勞動(dòng)合同的簽訂與管理;相關(guān)人事報(bào)表的制作; 部門相關(guān)突發(fā)問題的解釋與處理。員工入職、離職手續(xù)辦理，檔案管理，協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行新員工招聘，員工考試報(bào)名，早會(huì)筆錄以及部門各主管安排的行政工作。保單審閱，每日績(jī)效更新，每月績(jī)效考核匯總，月度業(yè)績(jī)表彰總結(jié)。部門辦公材料采購(gòu)，營(yíng)運(yùn)資金申報(bào)和費(fèi)用報(bào)賬，部門現(xiàn)金日記賬的管理和核算，每月與部門經(jīng)理進(jìn)行部門財(cái)務(wù)核對(duì)帳物，每月向總公司報(bào)銷上月發(fā)生的費(fèi)用;保管各項(xiàng)原始票據(jù)、憑證。通知發(fā)放、征訂等行政人事事務(wù)。
廣州萬科房地產(chǎn)有限公司 20xx-07 - 20xx-10
公司性質(zhì)：房地產(chǎn)、建筑、安裝、裝潢
擔(dān)任職位：銷售助理實(shí)習(xí)生
離職原因： --
工作職責(zé)和業(yè)績(jī)：
統(tǒng)計(jì)部門業(yè)績(jī)，電話回訪客戶意度，活動(dòng)期間業(yè)績(jī)銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表匯總，通知發(fā)放和業(yè)務(wù)報(bào)價(jià)咨詢。
廣州市火車站肯德基餐廳 20xx-01 - 20xx-07
公司性質(zhì)：飲食、旅游業(yè)
擔(dān)任職位：大學(xué)實(shí)習(xí)生
離職原因： --
工作職責(zé)和業(yè)績(jī)：
客戶服務(wù)，前臺(tái)收銀員。 教育經(jīng)歷
廣東理工職業(yè)學(xué)院 20xx-09 - 20xx-06
最高學(xué)歷：大專
專業(yè)名稱：工商企業(yè)管理
專業(yè)描述：本專業(yè)培養(yǎng)具備管理、經(jīng)濟(jì)、法律及企業(yè)管理方面的知識(shí)和能力，能在企、事業(yè)單位及政府部門從事管理以及教學(xué)、科研方面工作的工商管理學(xué)科高級(jí)專門人才。通過學(xué)習(xí)管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和企業(yè)管理的基本理論和基本知識(shí)和企業(yè)管理方法與技巧方面的基本訓(xùn)練，具有分析和解決企業(yè)管理問題的基本能力。 掌握人力資源管理的`理論、實(shí)務(wù)與方法,并具備國(guó)際意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、先進(jìn)管理意識(shí)、策略意識(shí)、先進(jìn)的人力資源管理理念和操作技能,熟悉人力資源管理員工作基本要求中的人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績(jī)效管理、薪酬管理和勞動(dòng)關(guān)系管理六大版塊。
技能專長(zhǎng)：
掌握工商企業(yè)管理專業(yè)的基本理論知識(shí)和基本技能，學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力、適應(yīng)能力、創(chuàng)新能力、專業(yè)工作能力和發(fā)現(xiàn)、分析、解決實(shí)際問題的能力。熟悉會(huì)計(jì)原理、財(cái)務(wù)基本法規(guī)、會(huì)計(jì)電算化基礎(chǔ)以及財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)知識(shí)。掌握人力資源管理的基本理論、人力資源管理理念和操作技能,熟悉人力資源管理員工作基本要求中的人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績(jī)效管理、薪酬管理和勞動(dòng)關(guān)系管理六大版塊。