通過寫心得體會可以讓我們更好地理解和鞏固所學(xué)的知識。在寫心得體會時，要注重客觀真實，不夸大和歪曲事實，做到實事求是。小編為大家整理的這些心得體會范文，結(jié)構(gòu)合理，語言通順，希望對大家的寫作有所幫助。
商務(wù)溝通禮儀實訓(xùn)心得體會篇一
商務(wù)溝通禮儀是商務(wù)交往中必不可少的一種技巧，它影響著商務(wù)關(guān)系的維系和發(fā)展。為了提升自己的溝通禮儀能力，豐富自己的商務(wù)技能，我參加了一次商務(wù)溝通禮儀實訓(xùn)。通過這次實訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到商務(wù)溝通禮儀對于成功的商務(wù)交流的重要性，同時也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。
第二段：實訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo)
這次實訓(xùn)主要包括演講技巧的提升、表達(dá)能力的培養(yǎng)、形象管理的訓(xùn)練等。通過講解和模擬演練，我們學(xué)習(xí)了玩轉(zhuǎn)演講臺，掌握了演講技巧；通過多次的小組討論和演示，提高了我們的表達(dá)能力；通過形象設(shè)計和個人形象分析，了解了形象在商務(wù)交流中的重要性。
第三段：心得體會一——意識到細(xì)節(jié)的重要性
在實訓(xùn)中，我深刻意識到細(xì)節(jié)對商務(wù)溝通禮儀的重要性。比如，在演講中，一個良好的開場白、自信的語氣和姿態(tài)以及恰當(dāng)?shù)难凵窠涣鞫紩o聽眾留下良好的印象；在商務(wù)會談中，微笑、握手、姿態(tài)等細(xì)節(jié)的注意也能影響著對方對你的評價。在實訓(xùn)中，我們通過不斷的模擬練習(xí)和反饋，提高了對細(xì)節(jié)的重視，以及對自己細(xì)節(jié)方面的改進意識。
第四段：心得體會二——注重形象的打造
形象是商務(wù)溝通中的一張名片，對于商務(wù)合作的開展有著至關(guān)重要的影響。細(xì)節(jié)方面的言行、服裝搭配、儀態(tài)等都能體現(xiàn)出一個人的形象。在實訓(xùn)中，我們了解到如何根據(jù)不同場合制定適合自己的形象，并通過專業(yè)形象設(shè)計師的指導(dǎo)，了解了形象管理的重要性和技巧。通過訓(xùn)練和實踐，我們在形象管理方面取得了明顯的進步，學(xué)會了根據(jù)場合設(shè)置形象目標(biāo)，并在形象方面有所突破。
第五段：結(jié)語
通過這次商務(wù)溝通禮儀實訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到了商務(wù)溝通禮儀的重要性，并且提高了自己在細(xì)節(jié)和形象方面的意識和能力。這次實訓(xùn)不僅為我提供了一個學(xué)習(xí)的平臺，還讓我結(jié)識了一批優(yōu)秀的同學(xué)和專業(yè)的導(dǎo)師。我將會在今后的商務(wù)交流中更加注重禮儀，注重細(xì)節(jié)和形象的塑造，以提升自己在商務(wù)領(lǐng)域的競爭力。同時，我也會將所學(xué)到的知識和經(jīng)驗分享給其他人，以幫助更多的人提升商務(wù)溝通禮儀能力，實現(xiàn)共贏的商務(wù)交流。
商務(wù)溝通禮儀實訓(xùn)心得體會篇二
商務(wù)禮儀實訓(xùn)課是大學(xué)生必修課程之一，在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，良好的商務(wù)禮儀是成功的關(guān)鍵之一。通過參加商務(wù)禮儀實訓(xùn)課，我深刻領(lǐng)悟到了商務(wù)禮儀的重要性，并獲得了許多實用的技巧和經(jīng)驗。在這篇文章中，我將分享我在商務(wù)禮儀實訓(xùn)課上的心得體會。
第二段：重視形象塑造。
商務(wù)場合中的形象塑造至關(guān)重要。在實訓(xùn)課上，我們學(xué)習(xí)了如何合理搭配服裝、選擇適合的發(fā)型和化妝，以展現(xiàn)出專業(yè)且自信的形象。我還學(xué)到了關(guān)于儀態(tài)的重要性，如正確的坐姿和站姿，以及適度運用肢體語言來傳達(dá)信息。這些細(xì)節(jié)都會對人們產(chǎn)生深刻的第一印象，從而影響到商務(wù)交往的結(jié)果。
第三段：重在細(xì)節(jié)。
在商務(wù)交往中，細(xì)節(jié)是關(guān)鍵。實訓(xùn)課上，我們學(xué)習(xí)了如何使用名片，包括正確地遞交和接收名片的技巧，并通過模擬磋商的場景來實踐這些技巧。我們還學(xué)習(xí)了如何用適當(dāng)?shù)穆曇?、語速和語調(diào)進行演講和表達(dá)，以及如何正確地與他人交流和傾聽。這些細(xì)節(jié)不僅可以提高我們的談判技巧，還能夠增加我們在商務(wù)場合中的信任度和好感度。
第四段：禮儀行為。
在商務(wù)場合中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀行為是非常重要的。我們學(xué)習(xí)了如何正確行走和上下樓梯，并在實際中加以實踐。此外，我們還學(xué)習(xí)了如何在餐桌上用餐，包括正確使用餐具、甄別不同的餐桌禮儀等。這些禮儀行為的掌握不僅能夠給他人留下良好的印象，還能夠體現(xiàn)出我們的尊重和關(guān)心。
第五段：總結(jié)與展望。
通過商務(wù)禮儀實訓(xùn)課，我不僅獲得了實用的技巧和知識，還培養(yǎng)了對商務(wù)禮儀重要性的認(rèn)識。我相信這些知識和經(jīng)驗將對我的今后職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。在未來，我將繼續(xù)保持對商務(wù)禮儀的關(guān)注，并不斷提升自己的能力。同時，我也希望其他人能夠意識到商務(wù)禮儀的重要性，通過參加相關(guān)的培訓(xùn)來提升自己在商務(wù)場合中的競爭力。
以上便是我在商務(wù)禮儀實訓(xùn)課上的心得體會。商務(wù)禮儀是商業(yè)成功的關(guān)鍵之一，通過學(xué)習(xí)和實踐，我們能夠不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)形象，從而在商務(wù)領(lǐng)域中取得更大的成功。
商務(wù)溝通禮儀實訓(xùn)心得體會篇三
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
隨著商業(yè)活動越來越全球化，商務(wù)禮儀扮演著越來越重要的角色。商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的交流工具。
商務(wù)禮儀就是人們在商務(wù)場合中適用的禮儀規(guī)范。禮出于俗，俗化為禮。在講商務(wù)禮儀的時候，最重要的是要分清場合。因為所謂商務(wù)禮儀，是應(yīng)用在商務(wù)場合之中的。其中涉及到的一些規(guī)范，如果換個場合，甚至?xí)谷四涿睢⒉豢衫斫?。下面的一些場合必須要講商務(wù)禮儀：一是初次見面。工作場合，初次交往的時候，為贏得對方的好感、顯示對對方的尊重，必然要嚴(yán)格講究商務(wù)禮儀。
二是公務(wù)交往。因公交往的時候，講究商務(wù)禮儀一是和交往對象劃清界線；二是維護企業(yè)形象。特別是慶典、儀式、商務(wù)會議、談判等。三是涉外交往。涉外活動中，必須講究商務(wù)禮儀，這已經(jīng)是一個國際慣例。
經(jīng)過一周的商務(wù)禮儀實訓(xùn)課，我了解了商務(wù)禮儀的基本知識，并且意識到自己身上存在著一些問題，是不符合商務(wù)禮儀要求的。作為經(jīng)貿(mào)英語專業(yè)的學(xué)生，我們很有必要努力提升自身商務(wù)禮儀水平，為以后的就業(yè)前途各方面等做好準(zhǔn)備，同時，我們也可以試著去設(shè)計符合自身特點的職業(yè)經(jīng)理人形象。
商務(wù)溝通禮儀實訓(xùn)心得體會篇四
第一段：引言（150字）。
在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，良好的商務(wù)溝通禮儀對個人和企業(yè)的成功至關(guān)重要。為了提升自己的商務(wù)溝通能力，我參加了一次商務(wù)溝通禮儀實訓(xùn)課程。通過這次實訓(xùn)，我深刻體會到商務(wù)溝通禮儀的重要性，并學(xué)到了許多實用的技巧和知識。
在商務(wù)交往中，標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)溝通禮儀可以有效地促進合作和建立良好的商業(yè)關(guān)系。在實訓(xùn)課程中，老師向我們介紹了商務(wù)溝通禮儀的基本原則和要點。首先，我們學(xué)會了如何正確地進行自我介紹和問候他人，包括握手、身體姿勢和眼神交流等。其次，我們了解到在會議和商務(wù)宴會上如何正確使用餐具和行為得體，以展示我們的職業(yè)素養(yǎng)。此外，我們還學(xué)習(xí)了如何正確地使用禮貌用語和表達(dá)方式，以及如何在郵件和電話溝通中傳達(dá)清晰和有禮貌的信息。
第三段：溝通技巧和策略（300字）。
除了了解商務(wù)溝通禮儀的基本原則和要點，我們還學(xué)習(xí)了一些重要的溝通技巧和策略。首先，我們學(xué)會了如何傾聽他人，并展示出對對方觀點的尊重和關(guān)注。這有助于建立信任和良好的合作關(guān)系。其次，我們了解到在商務(wù)溝通中如何構(gòu)建清晰而簡潔的信息傳遞，以確保對方明確理解和接受所傳達(dá)的信息。此外，我們還學(xué)習(xí)了如何使用非語言溝通來增強信息的傳遞效果，包括肢體語言、面部表情和聲調(diào)等。
第四段：實踐和反思（300字）。
在實訓(xùn)課程的實踐環(huán)節(jié)，我們分組進行了模擬商務(wù)溝通的情景演練。通過與同學(xué)們的互動和反饋，我發(fā)現(xiàn)自己在溝通中的不足之處，并逐漸改進和提升了我的溝通能力。例如，在一個小組討論中，我過于急于表達(dá)自己的觀點，而忽略了他人的意見，導(dǎo)致溝通不順暢。通過這次實踐，我意識到了傾聽和尊重他人觀點的重要性，并決定在今后的溝通中更加注重這些方面。
第五段：總結(jié)和展望（200字）。
通過參加商務(wù)溝通禮儀實訓(xùn)課程，我深刻體會到良好的商務(wù)溝通禮儀對個人和企業(yè)的重要性。學(xué)習(xí)和實踐的過程中，我掌握了商務(wù)溝通禮儀的基本要點和技巧，并在實際的溝通中逐步提升了自己的能力。然而，我也意識到商務(wù)溝通禮儀是一個不斷學(xué)習(xí)和提升的過程，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實踐，以不斷完善和提升自己的商務(wù)溝通能力，為個人和企業(yè)的成功做出貢獻。
總結(jié)：這篇文章以引言為開頭，介紹了商務(wù)溝通禮儀實訓(xùn)的目的和重要性。接下來，文章分別討論了認(rèn)識商務(wù)溝通禮儀、溝通技巧和策略、實踐和反思以及總結(jié)和展望這四個方面。文章主題明確，觀點清晰，并通過具體的事例和細(xì)節(jié)進行論述，展示了作者對商務(wù)溝通禮儀實訓(xùn)的深入體會和樂觀未來的展望。文章應(yīng)用了合適的連接詞和句子的過渡，使得整篇文章具有較好的連貫性。
商務(wù)溝通禮儀實訓(xùn)心得體會篇五
職場有很多許許多多的形形色色的人。每個人都想揮灑才華，博得上位。但是，人多了就必要要通過溝通合作的方式才能讓自己的工作得以完成，或是把人際處理好。下面是本站小編為大家整理幾篇商務(wù)禮儀與職場溝通
心得體會
，希望對你有幫助。
剛接到職場禮儀培訓(xùn)通知的時候，感覺多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓(xùn)么?但是通過學(xué)習(xí)，讓我對職場禮儀有了正確地了解和認(rèn)識，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的不足，為以后的職場禮儀學(xué)習(xí)運用打下了堅實的基礎(chǔ)。
在這次職場禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時不是自己喜歡什么就穿什么，個人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。
學(xué)習(xí)職場禮儀我認(rèn)為首先應(yīng)當(dāng)讓每一個人了解學(xué)習(xí)職場禮儀的必要性，在現(xiàn)實工作當(dāng)中，很多人對職場禮儀不重視，認(rèn)為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng)，所謂的內(nèi)行看門道，外行看熱鬧，你受過哪樣的教育，上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的。學(xué)習(xí)職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。
因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會設(shè)身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓(xùn)我的所得，通過這次職場禮儀學(xué)習(xí)，我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，聲量適中表達(dá)清楚，簡明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。所以，我們應(yīng)該加強禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用。
提升個人的素養(yǎng)，不僅是員工素質(zhì)的競爭，它還有助于維護企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)的形象，個人的所作所為決定了他人對本企業(yè)看法。所以說，它是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
本次禮儀學(xué)習(xí)開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們在平時的工作中應(yīng)真正的做到“注重細(xì)節(jié)，追求完美”。
通過此次關(guān)于員工職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，讓我更深層次的認(rèn)識到提高職業(yè)素養(yǎng)的重要性。每個人的職業(yè)生涯的發(fā)展，大的方向有兩個：一是不斷提高專業(yè)水準(zhǔn)，二是培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)。前者比較容易被大家關(guān)注，后者可能沒有被很好的重視，但是它對人的要求很高，它無時無刻不在，最能顯示出一個人的道德層次和精神境界。
一般人都把自己的職業(yè)只看作是一種謀生的手段，僅僅當(dāng)作是一項工作而已，很少有人把它做為一種神圣的職業(yè)去看待。這就是普通人和職業(yè)者的最大區(qū)別。做為一個職業(yè)者，就要做到愛崗、敬業(yè)。從基本目標(biāo)來說，是為掙一份工資而謀生。從高標(biāo)準(zhǔn)來說，是一種自我價值的實現(xiàn)。所以一個職業(yè)者，要清楚自己不同于一般的社會閑散人員和普通的家庭婦女。職業(yè)者要從各方面嚴(yán)格要求自己，要通過自己的職業(yè)工作塑造自我，要清楚“你非你、我非我”的道理，即每一個人做為社會的一分子，不是孤立的一個人，每個人都在自己的工作崗位上，承擔(dān)著一份公司賦予你的職責(zé)。
我們每一個人都渴望成功，而成功的過程不是甘來苦盡卻是苦盡甘來，正因如此，卻非人人所能及。天下是沒有免費的午餐，每個人都在改變，“適者生存”這個道理我想大家都懂，所以我們必須改變自己。通過此次培訓(xùn)課，我明白一個人的思想決定了一個人的所為，所以我們必須突破自己的思想從態(tài)度上去改變自已。一個人的態(tài)度決定了一個人的人生出發(fā)點是否正確，這也就好比為一座高樓筑基，所以思想態(tài)度的改變在提高自身職業(yè)素養(yǎng)上邊顯得尤為重要——態(tài)度決定一切。
首先，我們在工作時一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)，一個員工在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能總是出錯, 有必要時時檢驗自己的工作結(jié)果，以確保自己做的工作萬無一失.工作的時候應(yīng)該一直保持極大的工作熱情，不僅要順利完成工作任務(wù)，工作之余還應(yīng)經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高工作效率。
其次，雖然在工作中我們也許會犯一些錯誤，受到領(lǐng)導(dǎo)的批評，但是這些錯誤和批評能讓我們在以后的工作中更加小心謹(jǐn)慎，獲得一份經(jīng)驗，提高工作效率。在公司工作的這幾年時間里，領(lǐng)導(dǎo)和一些老員工的嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次培訓(xùn)雖然時間不是很長，但是卻讓我更深一步的了解了公司的企業(yè)文化、公司的管理模式和高層次的職業(yè)素養(yǎng)，這對我來說是很寶貴的。
在態(tài)度之外更重要的一點是找準(zhǔn)自己的目標(biāo)和方向，有了一顆進取之心卻沒有正確的人生導(dǎo)向，那無疑是人生的悲劇。有人忙碌了一輩子，辛辛苦苦，直到兩鬢斑白，仍然一無所成。這就要求我們在夢想之路上立下志向，確定目標(biāo)，不能老是停留在迷茫當(dāng)中。這就好比你去打出租車，上了車司機問你去哪里你卻告訴他不知道去哪一樣的道理。一旦決定了目標(biāo)，你就要學(xué)會承擔(dān)?！堵殬I(yè)素養(yǎng)》的培訓(xùn)告訴我們：要夢想，就得承擔(dān);既選擇，就得承擔(dān);一旦決定，就得承擔(dān)，包括學(xué)會承擔(dān)委屈，公司的任何人都不是你的父母親人，沒有人愿意為你的過錯或者非過錯買單，任何時候，學(xué)會承受委屈是區(qū)別一個人是否足夠成熟的標(biāo)志。
通過此次培訓(xùn)使我懂得，在公司工作要懷著感恩的心，努力回饋，忠實于自己的選擇，勇于承擔(dān)自己的責(zé)任，學(xué)會尊重與理解，沒有什么事情是辦不到的。未來的結(jié)果，取決于今天的行為;今天的行為，取決于我們的思想;我們的思想，取決于我們的信念;我們的信念，來自于我們的眼光;我們的眼光，來自于我們的態(tài)度!
一個企業(yè)的成長，離不開員工的努力;一個員工要有個人發(fā)展，也離不開企業(yè)這塊平臺，良好的品質(zhì)和人格是做人的根本，也是做事的基礎(chǔ)。所以，職業(yè)素養(yǎng)是每個員工所必須具備的素養(yǎng)，員工好的職業(yè)素養(yǎng)，將是我公司整體風(fēng)貌的展現(xiàn)。所以，我們只有做到以下七個方面的職業(yè)素養(yǎng)，方能成為一個合格的“天力人”。
一、具有高度執(zhí)行力;
所謂執(zhí)行力，簡單地說，就是保質(zhì)保量的完成自己的工作和任務(wù)的能力。企業(yè)管理專家指出，一家企業(yè)的成功，30%靠的是戰(zhàn)略，30%靠的是運氣，另40%靠的是執(zhí)行力?？梢姡瑘?zhí)行力是何等重要，僅有戰(zhàn)略和運氣是不行的，必須具備強有力的執(zhí)行力。做到：信守承諾，沒有接口;絕對服從，永不言敗。
二、做人做事要誠實守信;
誠實守信，是做人的基本準(zhǔn)則。誠實，就是忠誠老實，為人處事以誠相待;守信，則是信守諾言，講求信用。誠實與守信是相互聯(lián)系又相互統(tǒng)一的優(yōu)良品德，是思想和行為高度一致的具體表現(xiàn)。
三、面對任務(wù)要明確成果與期限;
我們在面對上級布置的任務(wù)時，適時的布置時間計劃，明確任務(wù)的成果和期限，我們最終要做成果，而不是結(jié)果。同時，還要通過各種方式學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向同事同行學(xué)習(xí)、向有經(jīng)驗的人學(xué)習(xí)、向行業(yè)專家學(xué)習(xí);應(yīng)該養(yǎng)成計劃與總結(jié)的習(xí)慣，做完一件事，要善于發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程中的問題，并進行很好的總結(jié)歸納，將其提升到理論與流程的高度，避免犯二次錯誤。
四、具備高度的責(zé)任心;
什么是責(zé)任?責(zé)任就是做好份內(nèi)應(yīng)做的事;責(zé)任就是沒有做好份內(nèi)應(yīng)做的事，因而應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的過失;責(zé)任是一個人對自己的所作所為負(fù)責(zé)，是對他人、對集體、社會、國家及至整個人類承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。當(dāng)我們堅守責(zé)任時，我們就是在堅守最根本的人生義務(wù)。放棄了自己對社會的責(zé)任，就意味著放棄了自身在這個社會中更好生存的機會。我們不能推卸責(zé)任，推卸責(zé)任就意味著我們失去了實現(xiàn)自己價值的機會。當(dāng)一個人能夠意識到自的責(zé)任時，他又在完善自己的路上邁出了一大步。一個有責(zé)任感的人會給別人一種信任感，會吸引更多的人與自己合作?！柏?zé)任保證一切”，責(zé)任保證了信譽，保證了服務(wù)、保證了敬業(yè)、保證了創(chuàng)造正是這一切，保證了企業(yè)的競爭力。
五、始終要明白態(tài)度決定一切;
態(tài)度決定一切，什么樣的態(tài)度是受歡迎的?積極的，建設(shè)性的，欣賞他人的,包容的,自信的,樂于助人的等等，這些構(gòu)成了一個有感染力的環(huán)境，每個人都愿意工作在這樣的環(huán)境中，這樣的環(huán)境使人的壓力減輕，也使事情朝著好的方向發(fā)展。積極的態(tài)度就是樂觀豁達(dá)，要有樂觀平和的職業(yè)心理，做好自己該做的事情，工作要主動、必須做到位，盡自己最大努力做自己份外的事情也是一種收獲。天長日久提高的是自己，快樂的也是自己，用好的心態(tài)面對一切!
六、忠誠度;
忠誠是員工的立身之本，是一個人必須擁有的良好品質(zhì)，是生存和發(fā)展的重要能力。忠誠是一種氣節(jié)，是一種能力。有忠誠之心，才會有獨特的人格魅力，才會擁有更好的職業(yè)聲譽和品牌形象。忠誠不是一種純粹的付出，忠誠也會有回報，企業(yè)并不僅僅是老板的，同時也屬于員工的。忠誠是企業(yè)的需要，是老板的需要，但更是員工自己的需要。作為一名員工，你必須忠誠才能立足于職場，你自己才是忠誠的最大受益者。
七、注重細(xì)節(jié);
細(xì)節(jié)決定成敗，小事不能小看，細(xì)節(jié)方顯魅力。方可知，千里之堤毀于蟻穴，所以我們要以認(rèn)真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，以責(zé)任心對待每個細(xì)節(jié)。只有把小事做好了，才能在平凡的崗位上創(chuàng)造出最大價值。我們在工作中需要改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，注重細(xì)節(jié)，從小事做起。在今天這個社會，幾乎所有的員工都胸懷大志，滿腔抱負(fù)，但是成功往往都是從點滴小事開始的，甚至是從細(xì)小至微的地方開始。如果不遵守從小事做起的原則，必將一事無成。
商務(wù)溝通禮儀實訓(xùn)心得體會篇六
職場溝通禮儀是企業(yè)中一項非常重要的技能，對于提升個人形象、增強團隊凝聚力、促進工作效率都有著重要作用。近日我參加了一場職場溝通禮儀的實訓(xùn)課程，通過實際操作和專業(yè)指導(dǎo)，我深刻體會到了職場溝通禮儀的重要性和技巧，以下是我的心得體會。
首先，職場溝通禮儀實訓(xùn)使我明白了溝通的重要性。在實訓(xùn)中，導(dǎo)師反復(fù)強調(diào)了良好的溝通是有效工作的基石。溝通不僅僅是簡單的傳遞信息，更重要的是要能夠理解和被理解。在團隊合作中，溝通不暢導(dǎo)致的誤解和不協(xié)調(diào)會極大地影響工作效率。因此，我們需要學(xué)會用準(zhǔn)確、明確、簡潔和恰當(dāng)?shù)恼Z言溝通，以確保信息的正確傳遞，減少誤解和矛盾。
其次，實訓(xùn)中我學(xué)會了尊重他人和主動傾聽的重要性。在職場中，與人合作是不可避免的，每個人都有自己的觀點和意見。尊重他人的看法并真誠傾聽他人的意見，可以更好地加強團隊的凝聚力和合作效果。在實訓(xùn)中，我們分組討論了一些工作場景，每個人都有機會發(fā)表自己的觀點，并得到大家的關(guān)注和尊重。這樣的積極互動使我們更加融洽地合作，并最終提高了工作效率。
第三，實訓(xùn)中我認(rèn)識到了禮儀的重要性。職場是一個個體與集體共處的環(huán)境，良好的禮儀可以幫助我們建立良好形象，并與他人保持良好的關(guān)系。在實訓(xùn)中，我學(xué)會了正確地行為舉止、穿著打扮和表達(dá)方式，這些方面都直接影響到他人對我們的印象和信任。通過運用適當(dāng)?shù)亩Y節(jié)和修養(yǎng)，我們可以展現(xiàn)自己的自信和專業(yè)，進而得到他人的認(rèn)可和支持。
第四，在實訓(xùn)中我體驗到了團隊合作的力量。職場溝通并不是個人行為，而是團隊協(xié)作的結(jié)果。在實訓(xùn)中，我們分組進行了一些角色扮演和模擬場景，需要與組員緊密配合，共同解決問題。通過實際操作，我們學(xué)會了互相信任、合理分工和有效溝通，最終順利完成了任務(wù)。在這個過程中，我們感受到了團隊合作的力量，意識到只有與他人攜手共進，才能取得更好的成果。
最后，實訓(xùn)過程中的反饋和改進使我意識到了自身的不足和需要提高的地方。實訓(xùn)導(dǎo)師們在實踐中隨時給予了我們的指導(dǎo)和建議，幫助我們及時發(fā)現(xiàn)問題并改正。例如，我發(fā)現(xiàn)自己在表達(dá)意見時有時缺乏自信，容易猶豫不決。導(dǎo)師鼓勵我要有自己的主見并勇于表達(dá)，提供了一些相關(guān)技巧，如提前準(zhǔn)備、舉例說明等。這些寶貴的經(jīng)驗和建議使我更加明確了自己的不足，并激發(fā)了我不斷提高自己的動力。
綜上所述，職場溝通禮儀實訓(xùn)是一次非常有意義的經(jīng)歷，通過實際操作和專業(yè)指導(dǎo)，我深刻認(rèn)識到了溝通的重要性、尊重他人和傾聽的重要性，以及良好禮儀和團隊合作的力量。在今后的職業(yè)生涯中，我將不斷努力完善自己的溝通技巧和禮儀修養(yǎng)，以更好地適應(yīng)職場的要求，發(fā)揮自己的潛力并取得更大的成就。
商務(wù)溝通禮儀實訓(xùn)心得體會篇七
所謂商務(wù)禮儀就是在商務(wù)活動中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束人們在商務(wù)活動中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，從商務(wù)活動的場合又可以分為辦公禮儀，宴會禮儀，迎賓禮儀等。
通過半年的學(xué)習(xí)，我對商務(wù)禮儀有了基本的了解和掌握。
在禮儀考試的時候，我看到了同學(xué)們對禮儀基礎(chǔ)知識的掌握程度都很好，也為考試做了充分的準(zhǔn)備，整齊的步伐，標(biāo)準(zhǔn)的動作，每個人臉上都是認(rèn)真的表情。在兩個組表演的時候，我真的很震驚，這不僅僅是商務(wù)禮儀的考試，更考驗了同學(xué)們的團隊合作能力，通過這次考試，每個人對“團隊”又有了新的理解和認(rèn)識。
從自身角度來講，正確的運用商務(wù)禮儀，是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的體現(xiàn)，也是人際交往中的一種藝術(shù)，有助于提高人們的'自身修養(yǎng)，改善人際關(guān)系。
從企業(yè)的角度來講，商務(wù)禮儀可以塑造良好的企形象，提高顧客的滿意度，從而為企業(yè)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟效益。
總之，商務(wù)禮儀是我們每個人都應(yīng)該學(xué)習(xí)和掌握的，也是以后工作中必不可少的一部分，更是維護社會和諧的有效方法。
商務(wù)溝通禮儀實訓(xùn)心得體會篇八
溝通與禮儀是人際交往中非常重要的環(huán)節(jié)，通過溝通和禮儀的實訓(xùn)，能夠幫助我們提升自己的自信，提高與他人的溝通能力和交際能力。在這次實訓(xùn)中，我深深地感受到了溝通與禮儀的重要性，也學(xué)到了很多技能和方法，對我的成長和發(fā)展有著重要的作用。
在這次實訓(xùn)中，我學(xué)到了許多關(guān)于溝通的技巧和方法，例如如何用正確的語調(diào)和表情去表達(dá)我們的情感和態(tài)度，如何主動地去傾聽和理解別人的話語，如何善于引導(dǎo)和倡導(dǎo)積極的交流溝通。通過這些實踐和訓(xùn)練，我逐漸意識到了不同的溝通模式和溝通風(fēng)格對于交流和合作的影響，我也更加清楚了自己的優(yōu)劣和不足之處，這也讓我更加自信和冷靜地面對各種溝通困難和挑戰(zhàn)，增強了我的溝通能力和信心。
禮儀是一種優(yōu)美的人際交往方式，是我們可以向他人展示自己的社交素質(zhì)和修養(yǎng)的重要手段。在這次實訓(xùn)中，我學(xué)到了許多關(guān)于禮儀的要領(lǐng)和規(guī)范，例如如何穿著得體，如何用文雅的語言和禮貌的態(tài)度與人交往，如何在不同場合中表現(xiàn)出自己的自信和禮貌。通過這些訓(xùn)練和實踐，我逐漸形成了良好的禮儀習(xí)慣和行為規(guī)范，也更加注重了自己的形象和口才，這讓我在社交場合和公共場合有著更加自信和得體的舉止和表現(xiàn)。
第四段：對實訓(xùn)效果的評價和總結(jié)。
通過這次溝通與禮儀的實訓(xùn)，我深刻地認(rèn)識到了良好的溝通與禮儀對于人際交往的重要性和功能，對自己的成長和發(fā)展有著重要的作用。在未來的生活和工作中，我將更加注重自我的修養(yǎng)和發(fā)展，始終保持良好的禮儀品質(zhì)和溝通效果，以此為基礎(chǔ)不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和自我價值，實現(xiàn)人生的自我價值和發(fā)展目標(biāo)。
第五段：對未來的展望和期待。
在今后的學(xué)習(xí)和實踐中，我將更加注重溝通與禮儀的實踐和發(fā)展，探究不同場合和人群的溝通和禮儀要求，不斷追求卓越和完美，充分發(fā)揮人際交往的作用和功能。同時，也會更加關(guān)注人類交流的文化規(guī)范和歷史傳統(tǒng)，學(xué)習(xí)和繼承我們文化的精髓和底蘊，以此為基礎(chǔ)弘揚中華文化和人類文化，對自己、對家庭、對社會的發(fā)展和進步貢獻自己的一份力量。
商務(wù)溝通禮儀實訓(xùn)心得體會篇九
通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范。是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)；從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身，美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。
通過學(xué)習(xí)溝通，使我更深刻地認(rèn)識到，提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，提高所有員工的工作滿意度，就應(yīng)該在管理者與部屬之間建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄆ胶恻c，克服“水平”溝通的“本位主義”傾向，提高工作效率。企業(yè)才能健康完善的發(fā)展。溝通從“心”開始，是移動公司的一句經(jīng)典廣告詞。之所以說它經(jīng)典，就在于一個“心”字。
一個企業(yè)的發(fā)展，歸根到底，在于充分發(fā)揮人才的潛力，所以與人相處，與人溝通成為必要的條件。與人相處的基本點是真誠，一個人只要行為真誠，總能打動人心，敞開心扉給人看，對方會感到你信任他，從而消除戒備心理，要做到這些，必須做到以下幾點：
1、學(xué)會忍讓客人。
朋友的誤解，親人的錯怪，流言制造的是非......此時惱怒不會春風(fēng)化雨,生氣無助,霧散云消,只有一時的忍讓才能幫助你恢復(fù)應(yīng)有的形象,得到公允的評價和贊美。
2、不斤斤計較。
人與人之間由于認(rèn)識水平不同，有時造成誤解，經(jīng)常會產(chǎn)生矛盾，如果我們能有較大的度量，和藹慈祥的態(tài)度去對待別人，這樣就會贏得時間，矛盾得到緩解；如斤斤計較，最終傷害感情，也影響了人際間的交往。
3、保留別人的“面子。
”
真正有遠(yuǎn)見的人不僅在一點一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時也會給對方留有相當(dāng)大的回旋余地，給別人面子，實際也就是給自己掙面子。
4、以“低姿態(tài)”在人們面前。
趾高氣揚、高談闊論、鋒芒畢露、咄咄逼人,這些無禮的態(tài)度很容易挫傷對方的自尊心,引起對方反感的情緒,我們必須學(xué)會謙虛,這樣才能永遠(yuǎn)受到人們的歡迎。
總之，溝通是一名管理者必須具備的素質(zhì)，良好的溝通有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，增強企業(yè)團隊的凝聚力，而企業(yè)的發(fā)展與壯大需要每一位員工與管理者去共同制造，需要每一位管理者真正懂得計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和其協(xié)調(diào)活動，從管理職能上才能使企業(yè)真正的不被淘汰！
商務(wù)溝通禮儀實訓(xùn)心得體會篇十
商務(wù)禮儀是指人們在商務(wù)交往中相互遵循的禮儀規(guī)范，是以一定的、約定俗成的程序或方式來表示尊重對方的過程和手段。在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，隨著商務(wù)交往的增多，商務(wù)禮儀的作用越來越大。對于我們國際貿(mào)易實務(wù)專業(yè)的學(xué)生來說，商務(wù)禮儀在我們?nèi)蘸蟮墓ぷ髦杏绕渲匾?BR> 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是要求我們具備基本的商務(wù)禮儀，使我們樹立良好的商務(wù)禮儀意識，掌握塑造個人形象的方法，提高個人的禮儀素養(yǎng)，掌握商務(wù)禮儀規(guī)范，具有良好的商務(wù)交際能力，為今后從事工作奠定實踐基礎(chǔ)。
此次實訓(xùn)的大綱要求是：了解禮儀及商務(wù)禮儀的概念，掌握商務(wù)禮儀的準(zhǔn)則、個人形象禮儀、商務(wù)交際語言禮儀、商務(wù)見面禮儀、商務(wù)往來禮儀、餐飲禮儀等內(nèi)容。
接受實訓(xùn)任務(wù)：練習(xí)塑造個人形象;練習(xí)站姿、坐姿、走姿、蹲姿、微笑;練習(xí)遞接名片、握手禮、鞠躬禮、合十禮、點頭禮、介紹禮儀;練習(xí)接待客人的禮儀;演練轎車的坐位排序等等。
主體：
項目一、禮儀及商務(wù)禮儀的概述。
1.禮儀包括“禮”和“儀”兩部分。“禮”主要指人類為維系正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范;“儀”則是指儀容、儀表、姿態(tài)，包括人的服飾容貌、言談舉止、風(fēng)度等。
其特點是：1)認(rèn)同性2)規(guī)范性3)差異性4)傳承性5)發(fā)展性。
2.商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序。
3.商務(wù)禮儀的準(zhǔn)則是敬人、自律、適度、真誠。
項目二、個人形象禮儀及商務(wù)交際語言禮儀。
一、體態(tài)禮儀。
1.體態(tài)是指個人的形體外表，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、舉止等。
2.體態(tài)的具體表現(xiàn)形式：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情、眼神、手勢。
3.站姿的要領(lǐng)：站立端正、自然、穩(wěn)重、親切、面帶微笑、要有精神。
4.坐姿要領(lǐng)：要坐得端莊穩(wěn)重、親切自然、文雅自如，坐時，不要把椅子坐滿，坐三分之二為宜。從左側(cè)入座。
5.走姿要領(lǐng)：頭正、肩平、軀挺、步位直、步速平穩(wěn)。上體正直不擺動，兩肩相平不搖，抬頭挺胸，微收腹;兩臂自然前后擺動，肩部放松;兩腿直而不僵，身體重心落于腳掌前部;眼平視，嘴微閉，面帶微笑;步幅適中均勻，兩腿落地一線，忌“內(nèi)八字”和“外八字”。
6.蹲姿要領(lǐng)：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。
老師在給我們講解完這些內(nèi)容后，就抽選部分同學(xué)到講臺演練。當(dāng)場指出同學(xué)做的不到位的地方并加以糾正。
二、儀容禮儀。
1.商務(wù)人員的發(fā)型禮儀。
1)護發(fā)禮儀的基本要求：商務(wù)人員的頭發(fā)必須經(jīng)常的保持處在健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊的狀態(tài)。
2)美發(fā)禮儀的基本要求：經(jīng)過修飾之后的頭發(fā)，必須以莊重、簡約、典雅、大方為其主導(dǎo)風(fēng)格。
3)商務(wù)人員發(fā)型的選擇原則：選定發(fā)型時，除了受到個人品位和流行時尚的左右之外，還往往必須考慮對本人的性別、年齡、發(fā)質(zhì)、臉型、身材、職業(yè)等因素加以重點考慮。
2.商務(wù)人員的臉部修飾禮儀。
1)臉部的修飾細(xì)節(jié)：眼部、口部、鼻部、耳部和頸部的修飾。
2)商務(wù)人員的修飾化妝禮儀：潔面、凈面、化妝、修妝、化妝禁忌。
3)如何保養(yǎng)皮膚。
3.商務(wù)人員如何正確使用香水。
三、服裝禮儀。
1.服裝禮儀應(yīng)遵循的基本原則：個性原則、著裝的top原則、協(xié)調(diào)原則。
2.西裝的著裝規(guī)范。
3.領(lǐng)帶的打法：單結(jié)溫莎式、雙結(jié)溫莎式、雙環(huán)結(jié)、交叉結(jié)、平結(jié)、雙交叉結(jié)。
4.男士、女士著職業(yè)工裝的要求。
四、商務(wù)交談禮儀規(guī)范。
2.商務(wù)交談中要注意交談的禮節(jié)。
4.涉外商務(wù)交談中要遵守別國風(fēng)俗習(xí)慣。
五、商務(wù)交談的基本技巧禮儀。
1.“聽”、“說”、“問”、“告別”的基本技巧禮儀。
2.常用告別語的類型：
1)主客之間的告別語2)熟人之間的告別語3)通用的告別語。
六、電話交際禮儀。
1.打電話的基本禮儀：打電話之前要考慮考慮對方是否方便接聽;打電話時要注意掌握通話時間;打電話的聲音要柔和清晰;掛電話要講求有禮有節(jié)。
2.接電話的基本禮儀：及時接聽電話;接電話的聲音要熱情、清晰明朗;認(rèn)真做好電話記錄;注意掛電話前的禮貌。
3.手機使用的基本禮儀規(guī)范。
4.接聽電話的禮貌用語分為打電話常用語和接電話常用語。
老師給我們播放了相關(guān)的視頻，讓我們對這些禮儀有了更深的印象。除此之外，老師還讓我們做課后的情景實訓(xùn)來鞏固所學(xué)的知識。
項目三、商務(wù)見面禮儀。
一、稱呼禮儀：稱呼禮儀規(guī)范、商務(wù)會面中不適當(dāng)?shù)姆Q呼。
二、介紹禮儀：自我介紹、他人介紹、商業(yè)性介紹。
三、名片禮儀。
1.名片的內(nèi)容：名片的種類、名片的制作。
2.交換名片的時機：需要交換名片的時機、不必交換名片的時機。
3.遞接名片。
4.商務(wù)場合如何交換名片。
四、見面行禮禮儀。
1.握手禮：握手的方法、握手的禮儀要求、握手的禁忌。
2.致意禮：舉手致意、點頭致意、微笑致意、欠身致意、脫帽致意。
3.鞠躬禮：行鞠躬禮的姿勢、鞠躬的深度和次數(shù)。
4.合十禮、拱手禮、擁抱禮與親吻禮。
老師還讓我們做情景實訓(xùn)的內(nèi)容來對上述禮儀多加訓(xùn)練。
項目四、商務(wù)往來禮儀及中西餐禮儀。
一、拜訪禮儀。
1.拜訪的種類：一般拜訪、請教拜訪、探視拜訪、突然造訪、遣人訪問。
2.拜訪前的準(zhǔn)備：提前預(yù)約、儀容儀表。
3.拜訪中的禮儀：遵時守約、登門有禮、進門后的禮儀、拜訪時間的控制。
二、接待禮儀：
1.商務(wù)接待準(zhǔn)備的禮儀：掌握來賓的基本狀況;制定具體的接待計劃。
2.商務(wù)接待的禮儀：接待遠(yuǎn)道而來的客人;接待臨時來訪的客人。
3.接待人員的正確引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢：在走廊、樓梯、電梯、客廳的引導(dǎo)方法。
4.商務(wù)乘車禮儀：小轎車、吉普車、旅行車;上下車的先后順序。
三、中西餐禮儀。
1.中餐禮儀：安排菜單;席位的排列;中餐餐具的使用注意事項;用餐的得體表現(xiàn)。
2.西餐禮儀：席位的排列;西餐菜單;餐具的使用;吃西餐的方法;西餐菜點與酒水搭配知識;西餐的用餐禮儀。
四、茶藝禮儀。
1.茶葉的品種：綠茶、紅茶、烏龍茶、花茶、磚茶、袋茶。
2.茶具的選擇。
3.敬茶的程序。
4.品茶的方法。
老師給我們播放了相關(guān)的視頻，讓我們對所學(xué)的知識有了更深的了解。并讓我們在課堂上演練所寫的禮儀，并指出我們做得不足的地方。
結(jié)尾。
為期一周的商務(wù)禮儀實訓(xùn)使我受益匪淺、如獲至寶!一周的時間確實很短，但是我們每天都過得很充實，也掌握了許多基本商務(wù)禮儀知識，懂得了在商務(wù)交往中應(yīng)該注意哪些問題。一周確實不能改變太多，我們的生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣，雖然我們一時半會改不過來，但至少我們已經(jīng)有了商務(wù)禮儀意識，知道自己做得不足的地方。因此，我們能經(jīng)常地提醒自己，注意自己的一言一行，相信在未來的日子里，我們會做得越來越好，從而為我們走入社會奠定基礎(chǔ)。
商務(wù)溝通禮儀實訓(xùn)心得體會篇十一
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
隨著商業(yè)活動越來越全球化，商務(wù)禮儀扮演著越來越重要的角色。商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的交流工具。
商務(wù)禮儀就是人們在商務(wù)場合中適用的禮儀規(guī)范。禮出于俗，俗化為禮。在講商務(wù)禮儀的時候，最重要的是要分清場合。因為所謂商務(wù)禮儀，是應(yīng)用在商務(wù)場合之中的。其中涉及到的一些規(guī)范，如果換個場合，甚至?xí)谷四涿?、不可理解。下面的一些場合必須要講商務(wù)禮儀：一是初次見面。工作場合，初次交往的時候，為贏得對方的好感、顯示對對方的尊重，必然要嚴(yán)格講究商務(wù)禮儀。
二是公務(wù)交往。因公交往的時候，講究商務(wù)禮儀一是和交往對象劃清界線；二是維護企業(yè)形象。特別是慶典、儀式、商務(wù)會議、談判等。三是涉外交往。涉外活動中，必須講究商務(wù)禮儀，這已經(jīng)是一個國際慣例。
經(jīng)過一周的商務(wù)禮儀實訓(xùn)課，我了解了商務(wù)禮儀的基本知識，并且意識到自己身上存在著一些問題，是不符合商務(wù)禮儀要求的。作為經(jīng)貿(mào)英語專業(yè)的學(xué)生，我們很有必要努力提升自身商務(wù)禮儀水平，為以后的就業(yè)前途各方面等做好準(zhǔn)備，同時，我們也可以試著去設(shè)計符合自身特點的職業(yè)經(jīng)理人形象。
關(guān)鍵詞：提升自身商務(wù)禮儀水平；設(shè)計職業(yè)經(jīng)理人形象
通過一周的學(xué)習(xí)，我意識到自身在商務(wù)禮儀方面存在很多不足和問題，需要好好學(xué)習(xí)，認(rèn)真改進。例如，在商務(wù)儀容儀表禮儀方面，我的發(fā)型和穿著方面過于隨便，不夠正式；在商務(wù)儀態(tài)方面，我的站姿坐姿等不夠優(yōu)雅大方；在商務(wù)交際禮儀方面，對于握手禮的一些基本規(guī)范不太了解；在介紹禮儀方面，對于某些原則不是很清楚。為了更好地提升完善自我，我將按以下方法來提升自我商務(wù)禮儀水平。
1.商務(wù)儀容儀表禮儀
職業(yè)女性的辦公化妝應(yīng)表現(xiàn)秀麗、典雅、干練、穩(wěn)重的辦公室形象。所以，以后我都會按照這個大方向來要求自己：
（1）、發(fā)型發(fā)式要時尚得體，美觀大方、符合身份。
（2）、面部修飾要化淡妝，保持清新自然，化妝要自然，力求妝成有卻無;化妝要美化，不化另類妝;化妝應(yīng)避人。
（3）著裝方面：要著職業(yè)套裝（裙裝）不穿黑色皮裙；不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服；正式高級場合不光腿；穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪；不穿破損的襪子，帶備用襪子；襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿。
（4）鞋子要求:不穿過高、過細(xì)的鞋跟;不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋。
2商務(wù)儀態(tài)禮儀
儀態(tài)是指人在行為中的姿勢和風(fēng)度，姿勢是指身體所呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。
一個人的一舉一動、站立的姿勢、走路的步態(tài)、說話的聲音、對人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一個人的內(nèi)在品質(zhì)、知識能力、修養(yǎng)等方面的真實外露。對于儀態(tài)行為的禮儀，我會盡量做到：自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人的原則。
（1）站姿方面：
身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時可以提供服務(wù)的姿勢。站立時，雙腳呈“v”字形，腳尖分開為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊。
（2）.蹲姿：下蹲時，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳。著裙裝時，下蹲前須整理裙擺。
（3）坐姿：入座時，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩；坐下時，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端。坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對象，面帶微笑。注意雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時應(yīng)整理裙擺后再坐下。
（4）微笑禮儀：與客戶交流時，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離；微笑應(yīng)親切真誠、自然適度，讓客戶真正體會到你的誠意與友善；適時微笑配合得體手勢，顯得更加自然大方。
3商務(wù)交際禮儀
（1）握手禮儀
握手禮的基本規(guī)范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。握手動作：對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大約2公斤的力，避免上下過分地?fù)u動。握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。
（2）名片禮儀
名片放在襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。口袋不要因為放置名片而鼓起來。不要將名片放在褲袋里。遞名片順序:須先于客戶遞出名片。遞名片時起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置－即自己的姓名朝向客戶，遞送順序要按職務(wù)先高后低、與自己間距先近后遠(yuǎn)進行，圓桌上按順時針方向開始，遞名片的同時使用敬語：“認(rèn)識您真高興”、“請多指教”等。
接名片:雙手承接對方名片，要簡單瀏覽內(nèi)容，輕聲念出對方名字，然后將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。
4.介紹禮儀
將資歷淺的介紹給資歷深的；將男士介紹給女士；把遲到者介紹給早到者。
介紹時動作：手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。
5座次禮儀
基本原側(cè)：中外有別，內(nèi)外有別。面門為上，居中為上，以右為上。
主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對而坐，以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。主人和主賓座位應(yīng)坐在正中間，譯員坐在交談人右側(cè)，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面。
6.電梯禮儀
電梯內(nèi)沒人時：
在客人（上司）之前進入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進入，到達(dá)目的地后，按住“開”的按鈕，請客人先下。
電梯內(nèi)有人時：無論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先，電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯，電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧，電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立。
商務(wù)溝通禮儀實訓(xùn)心得體會篇十二
按照統(tǒng)一模式，對營業(yè)網(wǎng)點重新規(guī)劃服務(wù)區(qū)域，完善各功能分區(qū)，將網(wǎng)點劃分為現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、咨詢休息區(qū)、理財服務(wù)區(qū)，vip貴賓室等六大區(qū)域，統(tǒng)一安裝并有醒目的標(biāo)示。配置了傘架、雨散打氣筒等便民設(shè)施，添置了玻璃擦等衛(wèi)生設(shè)施，擺放了綠色觀賞植物，貴金屬柜標(biāo)注當(dāng)日價格。通過5s管理，物品擺放整潔有序，資料架、廣告牌、榮譽墻整齊規(guī)范，電子顯示屏每天把天氣預(yù)報、雨雪天的溫馨提示以及新發(fā)行的理財產(chǎn)品、國債和各項優(yōu)惠活動滾動，讓顧客置身于溫馨服務(wù)之中，彰顯了工行與眾不同的客戶服務(wù)觀。
為提高服務(wù)規(guī)范化，營業(yè)網(wǎng)點每天的晨訓(xùn)從檢查儀容儀表，從微笑服務(wù)，從站立微笑迎接第一批客戶開始，從規(guī)范化服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)開始。要求網(wǎng)點從穿著打扮、身體姿勢、服務(wù)語言、工作效率到面貌都必須規(guī)范，真正做到著裝整潔、舉止端莊、主動熱情、周到快捷。
為提高服務(wù)效率和效能，需加強客戶引導(dǎo)分流，積極推行個性服務(wù)。對大堂經(jīng)理服務(wù)臺重新進行設(shè)置，把客戶必須填寫的單據(jù)，都制作了范本，放置在服務(wù)臺的外圍周邊，方便客戶對照填寫。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理在客戶引導(dǎo)分流和識別中高端客戶中的關(guān)鍵作用，第一時間把握客戶需求，區(qū)分復(fù)雜業(yè)務(wù)和簡單業(yè)務(wù)、將客戶分流到不同業(yè)務(wù)窗口和自助服務(wù)區(qū)，實施"差別化、個性化"服務(wù)，最大限度滿足客戶需求和縮短客戶等待時間，提高服務(wù)能力。
該部采取多種形式加強服務(wù)檢查，定期檢查和不定期檢查相結(jié)合，實地檢查和遠(yuǎn)程檢查相結(jié)合，安排專人不定期觀看遠(yuǎn)程，對網(wǎng)點的服務(wù)情況進行檢查，檢查結(jié)果每月通過《服務(wù)》進行，對違反服務(wù)規(guī)范的網(wǎng)點和個人嚴(yán)格按服務(wù)質(zhì)量管理辦法進行扣罰，以此帶動全行服務(wù)執(zhí)行能力的提升5月14日下午，公司組織觀看了中國人民大學(xué)金正昆教授的商務(wù)禮儀知識的視頻講座。金教授把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識用通俗詼諧的語言表達(dá)出來，通過一個個生動的案例，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈送禮品、得體著裝等方面的.要求，看過講座后，我深深體會到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進的地方。
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢?金教授認(rèn)為，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。"禮由心生"，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。"文明禮貌服務(wù)，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’――來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。"金正昆教授給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。
得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會?？偟膩碚f，我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基矗所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的自己。
商務(wù)溝通禮儀實訓(xùn)心得體會篇十三
給你一個支點你就可以撐起整個地球，而這個支點就是高品質(zhì)溝通。
古人說："口乃心之門戶。"。
在金xx教授的講解下，我對溝通有了更深刻更具體的認(rèn)識。金xx教授為什么經(jīng)常在火車上、飛機上成功談成生意呢？其中原因之一就是他有高品質(zhì)的溝通技巧。溝通展現(xiàn)一個人的綜合素質(zhì)。金xx教授談到溝通三要素，包括環(huán)境（場景）、氣氛、情緒。我們應(yīng)該多點向周圍的良師益友學(xué)習(xí)。他還談到溝通是一種胸懷，體現(xiàn)在行為主動性。第一，立刻跟別人互動。第二，把你的思想裝進別人的腦袋里。第三，不斷了解、創(chuàng)造、滿足別人的要求（需求）。學(xué)溝通，不是學(xué)溝通技巧方法，最重要的是心態(tài)。溝通高手成功秘訣在與變"態(tài)"（心態(tài)、狀態(tài)、態(tài)度）。金xx教授認(rèn)為這是成功人的常態(tài)。
在與人談話的時候，要講究技巧。以下幾點是我的學(xué)習(xí)心得：
就事論事地說話，對方比較容易接受，如果說帶有情緒的話，雖然對方明明知道自己犯了錯，也很難聽得進去。
比如班級工作中，有同學(xué)考慮欠缺。你說："玲玲，這個地方考慮還不夠，再認(rèn)真想想。"這是就事論事的話。如果你說："搞什么嘛！這么簡單的事情都做不好，怎么這么笨！"就是情緒性的話。
我們都希望別人向我們說就事論事的話，所以同樣地，我們也應(yīng)該學(xué)會正確地說話。
例如，組織春游，同學(xué)說："這個地方不好玩，沒什么意思的"我們的響應(yīng)若是："怎么會呢？你這個人怎么這么挑剔，這是集體活動，要服從班級的安排，有的玩就不錯了，還嫌?xùn)|嫌西……"。
或者同學(xué)說："這次比賽我想去參加，可是被淘汰很丟臉誒？"我們的響應(yīng)若是："你這個人對自己怎么這么沒信心，連這個也要問別人……"。
以上兩個回答把同學(xué)嚇跑的原因不說自明。因為你在溝通中所使用的字句是負(fù)面的、批評的、責(zé)備的，是同學(xué)的信任感立刻下降，也減弱了同學(xué)和我們繼續(xù)談話的興致。
例如，前例對那兩句話的正確響應(yīng)，不妨可以說："不會的，大家一起去，會很有意思的，我們還會安排很多互動游戲""要對自己有信心啊，你很棒，更重要的是嘗試啊"把做決定的權(quán)利交還給對方，把發(fā)言的權(quán)利多讓給對方，同時用的又是正面的語詞，這時，坐在我們面前的就會是一位通情達(dá)理的同學(xué)，與他談得也會非常開心，增進同學(xué)間的友誼。
同學(xué)對自己現(xiàn)在的狀態(tài)不滿意，想要有突破和改變，于是徘徊在人生的十字路口，想聽聽你的意見，這時你最好給他建議，并且是多重選擇題，讓他有所選擇，而不是"你應(yīng)該如何如何"或"如果我是你，我就會怎樣怎樣的"等強制性的話。
因為他不是你，你們的成長背景、面臨的問題并不相同，他可能只想得到你的關(guān)心和安慰，或者把你當(dāng)成傾訴的對象，并不見得真想聽取你的意見。
把解決問題鑰匙還給對方，他的人生應(yīng)該由他自己決定，這樣他才能為自己的人生負(fù)責(zé)，事后也不會責(zé)怪你當(dāng)初為他所提的不當(dāng)建議。
如果你因為貪睡而上課遲到，最好直接跟老師說你遲到是因為睡過了，而不要找一大堆諸如鬧鐘壞了、買早飯人太多之類的借口。因為一旦別人發(fā)現(xiàn)事實上當(dāng)天交通情況良好，火車也沒有誤點時，主管會對你的人格評價打折扣的。一句借口，可能需要十句假話來掩飾，到時候你會發(fā)現(xiàn)為了掩飾這個借口，自己變得很辛苦而且得不償失。
1、善待別人是一種教養(yǎng)；了解別人是一種智慧。——要學(xué)會換位思考，從對方的角度考慮問題，這是解決一切問題的根源。
2、一個有良好教養(yǎng)的人在非原則問題上是不會隨便否定別人的?！獊碜愿惶m克林，一種符合人性的做法。
3、會做人，才有更多做事的機會。智商讓你立足于社會，情商讓你可持續(xù)發(fā)展?！匾暻樯滩坏扔谔搨?，說話讓別人高興不等于拍馬屁，我想任何事能把握尺度，便不會把好事做成壞事。
4、不在其位，不謀其政。——所以不要妄下論斷評論別人尤其是領(lǐng)導(dǎo)，也沒有必要"看不慣".
5、智者示弱，愚者逞強。尺有所短，寸有所長?！率露枷氡憩F(xiàn)得比別人強，是愚蠢的。
6、君子和而不同，小人同而不和。——以和為貴，不可能事事求同，不可能將想法強加于人。
7、仁者無憂，智者不惑?！住?BR> 溝通一切從心開始。溝通需要互動，互動中也需要我們主動點，以誠懇態(tài)度對待，以平等心態(tài)對待。對于別人，不要期望太高，我們得認(rèn)真了解其需求，盡力去造造滿足其需求。這就是我在此培訓(xùn)當(dāng)中所學(xué)到的。
商務(wù)溝通禮儀實訓(xùn)心得體會篇十四
溝通與禮儀對于每一個人都是非常重要的。無論是在現(xiàn)實生活中還是在職場中，溝通與禮儀都能夠讓人與人之間的關(guān)系更加和諧。因此，我參加了溝通與禮儀實訓(xùn)，希望能夠?qū)W到更多的知識和技巧，不僅能夠在生活中獲得更多的好處，也能在工作中取得更大的成就。
在溝通實訓(xùn)中，我們學(xué)到了很多溝通技巧。其中，最讓我受益的是“積極傾聽”。在以往的實踐中，我發(fā)現(xiàn)很多時候我只是在聽別人說話，卻沒有真正理解他們想表達(dá)的意思。這使得我與他人之間的交流并不順暢。然而，在實訓(xùn)中，我了解到“積極傾聽”并不是簡單地聽對方說話，而是通過明確自己的目標(biāo)，設(shè)法理解對方的意圖，通過提出問題和總結(jié)確認(rèn)，以確保達(dá)到共同的理解。這樣的實踐讓我更加有效地與他人進行溝通，并解決了以往溝通中遇到的困惑。
在禮儀實訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了不同場合下的禮儀行為。例如在商務(wù)場合中的服裝、言行舉止等。這些規(guī)則并不是純粹的形式，而是通過這種方式來表達(dá)對對方的尊重和關(guān)懷。在實訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)如果按照這些規(guī)則行事，能夠更加順利地與他人交流，避免一些可能的誤解和沖突。此外，禮儀禮貌也是一個人修養(yǎng)的一部分，通過學(xué)習(xí)禮儀，我不僅感覺自己更加自信，也能更好地處理與他人的關(guān)系。
總體上，溝通與禮儀是一個人非常重要的能力。當(dāng)我們與他人交流時，溝通技能的體現(xiàn)能夠讓我們與對方建立更加密切的關(guān)系，增強彼此之間的了解和信任。而對于禮儀，遵循禮儀規(guī)則意味著我們尊重他人，也會得到他們的尊重，使得我們在社交場合中更加得體得體，建立更好的個人形象。
第五段：結(jié)論。
在短暫的實訓(xùn)課程中，我了解到溝通與禮儀在我們生活中的重要性，學(xué)到了很多寶貴的技能和知識。這些能力不僅在生活中有益，而且在職場中同樣適用。通過這段實訓(xùn)，我相信自己能夠在今后的生活中更好地運用所學(xué)知識和技能，與他人進行更加順暢的交流。
商務(wù)溝通禮儀實訓(xùn)心得體會篇十五
第一段:。
溝通和禮儀在社會和生活中有很重要的作用，為此，加強溝通和禮儀的實訓(xùn)是非常必要的。最近，我在學(xué)校參加了一次溝通和禮儀培訓(xùn)班，讓我收獲頗豐。
第二段:。
溝通非常重要，無論是在學(xué)校還是工作中，有效的溝通是保證工作和學(xué)習(xí)順利進行的基礎(chǔ)。而溝通技巧的運用不是一次兩次的事情。在課程中，我們學(xué)到了很多交流技巧，如傾聽和發(fā)問技巧。老師通過讓我們參與各種溝通實踐，讓我們了解到在溝通過程中，語言和身體語言的重要性。此外，團隊協(xié)作也是溝通的核心，大家彼此理解和信任才能更好地完成任務(wù)。
第三段：
禮儀在我們生活和工作中也扮演者不可替代的角色。遵守禮儀規(guī)則有助于提高個人和團隊形象，并且能夠增強彼此之間的尊重感。在課程中，我們學(xué)習(xí)到了很多禮儀知識，如如何穿著得體和如何行為得體。我們學(xué)習(xí)了如何為客人讓座，如何面帶微笑地對待客戶，這些都是禮儀的重要內(nèi)容。課程讓我們了解了如何在不同的場合中遵守禮儀，如如何在會議上如何做自我介紹等等。
第四段：
在溝通和禮儀的培訓(xùn)課程中，最重要的一點就是實踐。理論知識非常重要，但獲得實際操作經(jīng)驗更加重要。通過各種溝通和禮儀的練習(xí)，我深刻地體會到了理論知識在實踐中的運用。我們通過模擬對話訓(xùn)練身體語言、口頭表達(dá)、談判、接待、通電話和使人滿意的服務(wù)等與溝通和禮儀有關(guān)的各種技能。我們討論和分享溝通過程中的成功和失敗，讓我們在實際中運用所學(xué)的技能和策略，積累寶貴的實踐經(jīng)驗。
第五段：
總的來說，這次溝通和禮儀實訓(xùn)經(jīng)驗是非常寶貴的。通過這個課程，我不僅學(xué)到了很多關(guān)于溝通和禮儀的知識和技巧，還提升了我的自信和團隊協(xié)作能力。我認(rèn)識到，有效的溝通和良好的禮儀是我成為一位成功人士的基礎(chǔ)。我希望將所學(xué)的知識應(yīng)用到更多生活和工作中，提高自己的綜合素質(zhì)，為更好突破自己的事業(yè)道路打下基礎(chǔ)。
商務(wù)溝通禮儀實訓(xùn)心得體會篇十六
中國是一個禮儀大國，我們商務(wù)英語專業(yè)的同學(xué)這一周進行了實訓(xùn)。實訓(xùn)主要是為了讓我們更好掌握商務(wù)之上的一些禮儀，對這一周的實訓(xùn)我有頗多的感受。
我們先是看了有關(guān)商務(wù)禮儀的視頻，它讓我對商務(wù)禮儀有了有深層次的了解。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。在這段視頻中系統(tǒng)地介紹現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點、要點、規(guī)范，使我們在商務(wù)場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體，從而使商務(wù)交往活動順利進行，事半功倍。商務(wù)禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)。要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。其中有很多是細(xì)節(jié)問題是我們需要注意的。
到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進入室內(nèi)。
在顧客面前的行為舉止，當(dāng)看見顧客時，應(yīng)該點頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時，應(yīng)同時起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。
要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。在視頻中我了解到了社交的十不要：
不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退;也不要失約或做不速之客。不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無論如何，禮品應(yīng)講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。
不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底;更不要去觸犯別人的忌諱。
不要撥弄是非，傳播流言蜚語。
不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個人，應(yīng)學(xué)人寬容。
不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。
不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。
不要長幼無序，禮節(jié)應(yīng)有度。不要不辭而別，離開時，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。
昨天，我們?nèi)ノ鞑蛷d學(xué)習(xí)了餐桌禮儀，在餐廳里我們犯了一個致命的錯誤。老師在之前反復(fù)強調(diào)：學(xué)習(xí)第一，享受美食第二，但我們偏偏是忘了這一條，完全忘記了要學(xué)習(xí)敬酒，只顧著要享受美食。為此我們挨了批評，這件事給了我一個教訓(xùn)，對待事情嚴(yán)肅的人是不會做出這樣的事情來的。就座時，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺上已擺好的餐具不要隨意擺弄。將餐巾對折輕輕放在膝上?；氐綄W(xué)校后，老師讓我們謝了送我們來回的司機，我想我們平常也應(yīng)該學(xué)著這樣，對許多的事或物應(yīng)懷有感激的心，這也是起碼的禮儀也是對自己的尊重。吃西餐時大餐巾可對摺成三角形放在膝蓋上，抹嘴時，宜用餐巾角落的位置;離開座位時，可把餐巾摺好放在椅上或桌上;用餐后，應(yīng)把餐巾摺好，放在餐盤的右邊;喝湯時忌發(fā)出聲音。喝湯后，湯匙不應(yīng)放在碗中，應(yīng)把湯匙拿起放在湯碟上。有關(guān)餐巾的使用問題，必須等大家都坐定之后，才可開始使用。餐巾攤開后，應(yīng)該攤平放在大腿上，千萬不要放進領(lǐng)口。另外，餐巾的主要功能是防止食物弄臟衣服，以及擦掉嘴唇與手的油漬，請不要在忘記帶面紙的情況下，拿來擦鼻子，因為這樣既不典雅也不衛(wèi)生。
商務(wù)溝通禮儀實訓(xùn)心得體會篇十七
文明禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是德育的一個重要組成部分，更是每個人道德修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。為了讓幼兒從小養(yǎng)成“講文明、重禮儀，懂謙讓，會感恩”的習(xí)慣，讓更多的人參與到講文明講禮儀的行列中，我園一直以來都在開展著“文明禮儀”的課程活動。通過了活動的開展和平日里的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我從中領(lǐng)悟到了文明禮儀的真諦，現(xiàn)在我來談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會。
什么是文明禮儀?
首先，讓我們來了解一下什么是禮儀?對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，它是人類為維持社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的`道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。所以，學(xué)習(xí)禮儀不僅可以內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑單位(小到家庭、企事業(yè)單位、社區(qū)，大到城市、國家)，更能夠潤滑和改善人際關(guān)系。隨著社會的發(fā)展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義。
商務(wù)溝通禮儀實訓(xùn)心得體會篇十八
商務(wù)禮儀是一門社會科學(xué)，也是一種人際交往藝術(shù)的運用,更是個人的自身素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平。
經(jīng)過一周的商務(wù)禮儀實訓(xùn),受益匪淺,才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要,才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西,也才知道禮儀涵蓋的文化跟修養(yǎng).
我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念,以及禮儀所涉及的各個方面,禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù),交往強調(diào)互動,互動看結(jié)果;禮儀是溝通技,巧溝通強調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn).國際禮儀講的是交往藝術(shù),是待人接物之道.課堂中還有同學(xué)的演習(xí)。
通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，對我為人處世方面及以后找工作有了很大幫助!給別人也會產(chǎn)生好的印象。同時增強了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進了交往。
象。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓?！彼?，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。商務(wù)禮儀實訓(xùn)，告訴我們了坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列商務(wù)交往的注意事項。
實訓(xùn)總結(jié)：
多我們需要學(xué)習(xí)的地方，我們會不斷完善自我、提升自我。在這里我想對我們的輔導(dǎo)老師說聲：謝謝，老師您辛苦了!
商務(wù)溝通禮儀實訓(xùn)心得體會篇一
商務(wù)溝通禮儀是商務(wù)交往中必不可少的一種技巧，它影響著商務(wù)關(guān)系的維系和發(fā)展。為了提升自己的溝通禮儀能力，豐富自己的商務(wù)技能，我參加了一次商務(wù)溝通禮儀實訓(xùn)。通過這次實訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到商務(wù)溝通禮儀對于成功的商務(wù)交流的重要性，同時也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。
第二段：實訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo)
這次實訓(xùn)主要包括演講技巧的提升、表達(dá)能力的培養(yǎng)、形象管理的訓(xùn)練等。通過講解和模擬演練，我們學(xué)習(xí)了玩轉(zhuǎn)演講臺，掌握了演講技巧；通過多次的小組討論和演示，提高了我們的表達(dá)能力；通過形象設(shè)計和個人形象分析，了解了形象在商務(wù)交流中的重要性。
第三段：心得體會一——意識到細(xì)節(jié)的重要性
在實訓(xùn)中，我深刻意識到細(xì)節(jié)對商務(wù)溝通禮儀的重要性。比如，在演講中，一個良好的開場白、自信的語氣和姿態(tài)以及恰當(dāng)?shù)难凵窠涣鞫紩o聽眾留下良好的印象；在商務(wù)會談中，微笑、握手、姿態(tài)等細(xì)節(jié)的注意也能影響著對方對你的評價。在實訓(xùn)中，我們通過不斷的模擬練習(xí)和反饋，提高了對細(xì)節(jié)的重視，以及對自己細(xì)節(jié)方面的改進意識。
第四段：心得體會二——注重形象的打造
形象是商務(wù)溝通中的一張名片，對于商務(wù)合作的開展有著至關(guān)重要的影響。細(xì)節(jié)方面的言行、服裝搭配、儀態(tài)等都能體現(xiàn)出一個人的形象。在實訓(xùn)中，我們了解到如何根據(jù)不同場合制定適合自己的形象，并通過專業(yè)形象設(shè)計師的指導(dǎo)，了解了形象管理的重要性和技巧。通過訓(xùn)練和實踐，我們在形象管理方面取得了明顯的進步，學(xué)會了根據(jù)場合設(shè)置形象目標(biāo)，并在形象方面有所突破。
第五段：結(jié)語
通過這次商務(wù)溝通禮儀實訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到了商務(wù)溝通禮儀的重要性，并且提高了自己在細(xì)節(jié)和形象方面的意識和能力。這次實訓(xùn)不僅為我提供了一個學(xué)習(xí)的平臺，還讓我結(jié)識了一批優(yōu)秀的同學(xué)和專業(yè)的導(dǎo)師。我將會在今后的商務(wù)交流中更加注重禮儀，注重細(xì)節(jié)和形象的塑造，以提升自己在商務(wù)領(lǐng)域的競爭力。同時，我也會將所學(xué)到的知識和經(jīng)驗分享給其他人，以幫助更多的人提升商務(wù)溝通禮儀能力，實現(xiàn)共贏的商務(wù)交流。
商務(wù)溝通禮儀實訓(xùn)心得體會篇二
商務(wù)禮儀實訓(xùn)課是大學(xué)生必修課程之一，在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，良好的商務(wù)禮儀是成功的關(guān)鍵之一。通過參加商務(wù)禮儀實訓(xùn)課，我深刻領(lǐng)悟到了商務(wù)禮儀的重要性，并獲得了許多實用的技巧和經(jīng)驗。在這篇文章中，我將分享我在商務(wù)禮儀實訓(xùn)課上的心得體會。
第二段：重視形象塑造。
商務(wù)場合中的形象塑造至關(guān)重要。在實訓(xùn)課上，我們學(xué)習(xí)了如何合理搭配服裝、選擇適合的發(fā)型和化妝，以展現(xiàn)出專業(yè)且自信的形象。我還學(xué)到了關(guān)于儀態(tài)的重要性，如正確的坐姿和站姿，以及適度運用肢體語言來傳達(dá)信息。這些細(xì)節(jié)都會對人們產(chǎn)生深刻的第一印象，從而影響到商務(wù)交往的結(jié)果。
第三段：重在細(xì)節(jié)。
在商務(wù)交往中，細(xì)節(jié)是關(guān)鍵。實訓(xùn)課上，我們學(xué)習(xí)了如何使用名片，包括正確地遞交和接收名片的技巧，并通過模擬磋商的場景來實踐這些技巧。我們還學(xué)習(xí)了如何用適當(dāng)?shù)穆曇?、語速和語調(diào)進行演講和表達(dá)，以及如何正確地與他人交流和傾聽。這些細(xì)節(jié)不僅可以提高我們的談判技巧，還能夠增加我們在商務(wù)場合中的信任度和好感度。
第四段：禮儀行為。
在商務(wù)場合中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀行為是非常重要的。我們學(xué)習(xí)了如何正確行走和上下樓梯，并在實際中加以實踐。此外，我們還學(xué)習(xí)了如何在餐桌上用餐，包括正確使用餐具、甄別不同的餐桌禮儀等。這些禮儀行為的掌握不僅能夠給他人留下良好的印象，還能夠體現(xiàn)出我們的尊重和關(guān)心。
第五段：總結(jié)與展望。
通過商務(wù)禮儀實訓(xùn)課，我不僅獲得了實用的技巧和知識，還培養(yǎng)了對商務(wù)禮儀重要性的認(rèn)識。我相信這些知識和經(jīng)驗將對我的今后職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。在未來，我將繼續(xù)保持對商務(wù)禮儀的關(guān)注，并不斷提升自己的能力。同時，我也希望其他人能夠意識到商務(wù)禮儀的重要性，通過參加相關(guān)的培訓(xùn)來提升自己在商務(wù)場合中的競爭力。
以上便是我在商務(wù)禮儀實訓(xùn)課上的心得體會。商務(wù)禮儀是商業(yè)成功的關(guān)鍵之一，通過學(xué)習(xí)和實踐，我們能夠不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)形象，從而在商務(wù)領(lǐng)域中取得更大的成功。
商務(wù)溝通禮儀實訓(xùn)心得體會篇三
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
隨著商業(yè)活動越來越全球化，商務(wù)禮儀扮演著越來越重要的角色。商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的交流工具。
商務(wù)禮儀就是人們在商務(wù)場合中適用的禮儀規(guī)范。禮出于俗，俗化為禮。在講商務(wù)禮儀的時候，最重要的是要分清場合。因為所謂商務(wù)禮儀，是應(yīng)用在商務(wù)場合之中的。其中涉及到的一些規(guī)范，如果換個場合，甚至?xí)谷四涿睢⒉豢衫斫?。下面的一些場合必須要講商務(wù)禮儀：一是初次見面。工作場合，初次交往的時候，為贏得對方的好感、顯示對對方的尊重，必然要嚴(yán)格講究商務(wù)禮儀。
二是公務(wù)交往。因公交往的時候，講究商務(wù)禮儀一是和交往對象劃清界線；二是維護企業(yè)形象。特別是慶典、儀式、商務(wù)會議、談判等。三是涉外交往。涉外活動中，必須講究商務(wù)禮儀，這已經(jīng)是一個國際慣例。
經(jīng)過一周的商務(wù)禮儀實訓(xùn)課，我了解了商務(wù)禮儀的基本知識，并且意識到自己身上存在著一些問題，是不符合商務(wù)禮儀要求的。作為經(jīng)貿(mào)英語專業(yè)的學(xué)生，我們很有必要努力提升自身商務(wù)禮儀水平，為以后的就業(yè)前途各方面等做好準(zhǔn)備，同時，我們也可以試著去設(shè)計符合自身特點的職業(yè)經(jīng)理人形象。
商務(wù)溝通禮儀實訓(xùn)心得體會篇四
第一段：引言（150字）。
在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，良好的商務(wù)溝通禮儀對個人和企業(yè)的成功至關(guān)重要。為了提升自己的商務(wù)溝通能力，我參加了一次商務(wù)溝通禮儀實訓(xùn)課程。通過這次實訓(xùn)，我深刻體會到商務(wù)溝通禮儀的重要性，并學(xué)到了許多實用的技巧和知識。
在商務(wù)交往中，標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)溝通禮儀可以有效地促進合作和建立良好的商業(yè)關(guān)系。在實訓(xùn)課程中，老師向我們介紹了商務(wù)溝通禮儀的基本原則和要點。首先，我們學(xué)會了如何正確地進行自我介紹和問候他人，包括握手、身體姿勢和眼神交流等。其次，我們了解到在會議和商務(wù)宴會上如何正確使用餐具和行為得體，以展示我們的職業(yè)素養(yǎng)。此外，我們還學(xué)習(xí)了如何正確地使用禮貌用語和表達(dá)方式，以及如何在郵件和電話溝通中傳達(dá)清晰和有禮貌的信息。
第三段：溝通技巧和策略（300字）。
除了了解商務(wù)溝通禮儀的基本原則和要點，我們還學(xué)習(xí)了一些重要的溝通技巧和策略。首先，我們學(xué)會了如何傾聽他人，并展示出對對方觀點的尊重和關(guān)注。這有助于建立信任和良好的合作關(guān)系。其次，我們了解到在商務(wù)溝通中如何構(gòu)建清晰而簡潔的信息傳遞，以確保對方明確理解和接受所傳達(dá)的信息。此外，我們還學(xué)習(xí)了如何使用非語言溝通來增強信息的傳遞效果，包括肢體語言、面部表情和聲調(diào)等。
第四段：實踐和反思（300字）。
在實訓(xùn)課程的實踐環(huán)節(jié)，我們分組進行了模擬商務(wù)溝通的情景演練。通過與同學(xué)們的互動和反饋，我發(fā)現(xiàn)自己在溝通中的不足之處，并逐漸改進和提升了我的溝通能力。例如，在一個小組討論中，我過于急于表達(dá)自己的觀點，而忽略了他人的意見，導(dǎo)致溝通不順暢。通過這次實踐，我意識到了傾聽和尊重他人觀點的重要性，并決定在今后的溝通中更加注重這些方面。
第五段：總結(jié)和展望（200字）。
通過參加商務(wù)溝通禮儀實訓(xùn)課程，我深刻體會到良好的商務(wù)溝通禮儀對個人和企業(yè)的重要性。學(xué)習(xí)和實踐的過程中，我掌握了商務(wù)溝通禮儀的基本要點和技巧，并在實際的溝通中逐步提升了自己的能力。然而，我也意識到商務(wù)溝通禮儀是一個不斷學(xué)習(xí)和提升的過程，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實踐，以不斷完善和提升自己的商務(wù)溝通能力，為個人和企業(yè)的成功做出貢獻。
總結(jié)：這篇文章以引言為開頭，介紹了商務(wù)溝通禮儀實訓(xùn)的目的和重要性。接下來，文章分別討論了認(rèn)識商務(wù)溝通禮儀、溝通技巧和策略、實踐和反思以及總結(jié)和展望這四個方面。文章主題明確，觀點清晰，并通過具體的事例和細(xì)節(jié)進行論述，展示了作者對商務(wù)溝通禮儀實訓(xùn)的深入體會和樂觀未來的展望。文章應(yīng)用了合適的連接詞和句子的過渡，使得整篇文章具有較好的連貫性。
商務(wù)溝通禮儀實訓(xùn)心得體會篇五
職場有很多許許多多的形形色色的人。每個人都想揮灑才華，博得上位。但是，人多了就必要要通過溝通合作的方式才能讓自己的工作得以完成，或是把人際處理好。下面是本站小編為大家整理幾篇商務(wù)禮儀與職場溝通
心得體會
，希望對你有幫助。
剛接到職場禮儀培訓(xùn)通知的時候，感覺多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓(xùn)么?但是通過學(xué)習(xí)，讓我對職場禮儀有了正確地了解和認(rèn)識，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的不足，為以后的職場禮儀學(xué)習(xí)運用打下了堅實的基礎(chǔ)。
在這次職場禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時不是自己喜歡什么就穿什么，個人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。
學(xué)習(xí)職場禮儀我認(rèn)為首先應(yīng)當(dāng)讓每一個人了解學(xué)習(xí)職場禮儀的必要性，在現(xiàn)實工作當(dāng)中，很多人對職場禮儀不重視，認(rèn)為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng)，所謂的內(nèi)行看門道，外行看熱鬧，你受過哪樣的教育，上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的。學(xué)習(xí)職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。
因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會設(shè)身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓(xùn)我的所得，通過這次職場禮儀學(xué)習(xí)，我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，聲量適中表達(dá)清楚，簡明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。所以，我們應(yīng)該加強禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用。
提升個人的素養(yǎng)，不僅是員工素質(zhì)的競爭，它還有助于維護企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)的形象，個人的所作所為決定了他人對本企業(yè)看法。所以說，它是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
本次禮儀學(xué)習(xí)開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們在平時的工作中應(yīng)真正的做到“注重細(xì)節(jié)，追求完美”。
通過此次關(guān)于員工職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，讓我更深層次的認(rèn)識到提高職業(yè)素養(yǎng)的重要性。每個人的職業(yè)生涯的發(fā)展，大的方向有兩個：一是不斷提高專業(yè)水準(zhǔn)，二是培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)。前者比較容易被大家關(guān)注，后者可能沒有被很好的重視，但是它對人的要求很高，它無時無刻不在，最能顯示出一個人的道德層次和精神境界。
一般人都把自己的職業(yè)只看作是一種謀生的手段，僅僅當(dāng)作是一項工作而已，很少有人把它做為一種神圣的職業(yè)去看待。這就是普通人和職業(yè)者的最大區(qū)別。做為一個職業(yè)者，就要做到愛崗、敬業(yè)。從基本目標(biāo)來說，是為掙一份工資而謀生。從高標(biāo)準(zhǔn)來說，是一種自我價值的實現(xiàn)。所以一個職業(yè)者，要清楚自己不同于一般的社會閑散人員和普通的家庭婦女。職業(yè)者要從各方面嚴(yán)格要求自己，要通過自己的職業(yè)工作塑造自我，要清楚“你非你、我非我”的道理，即每一個人做為社會的一分子，不是孤立的一個人，每個人都在自己的工作崗位上，承擔(dān)著一份公司賦予你的職責(zé)。
我們每一個人都渴望成功，而成功的過程不是甘來苦盡卻是苦盡甘來，正因如此，卻非人人所能及。天下是沒有免費的午餐，每個人都在改變，“適者生存”這個道理我想大家都懂，所以我們必須改變自己。通過此次培訓(xùn)課，我明白一個人的思想決定了一個人的所為，所以我們必須突破自己的思想從態(tài)度上去改變自已。一個人的態(tài)度決定了一個人的人生出發(fā)點是否正確，這也就好比為一座高樓筑基，所以思想態(tài)度的改變在提高自身職業(yè)素養(yǎng)上邊顯得尤為重要——態(tài)度決定一切。
首先，我們在工作時一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)，一個員工在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能總是出錯, 有必要時時檢驗自己的工作結(jié)果，以確保自己做的工作萬無一失.工作的時候應(yīng)該一直保持極大的工作熱情，不僅要順利完成工作任務(wù)，工作之余還應(yīng)經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高工作效率。
其次，雖然在工作中我們也許會犯一些錯誤，受到領(lǐng)導(dǎo)的批評，但是這些錯誤和批評能讓我們在以后的工作中更加小心謹(jǐn)慎，獲得一份經(jīng)驗，提高工作效率。在公司工作的這幾年時間里，領(lǐng)導(dǎo)和一些老員工的嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次培訓(xùn)雖然時間不是很長，但是卻讓我更深一步的了解了公司的企業(yè)文化、公司的管理模式和高層次的職業(yè)素養(yǎng)，這對我來說是很寶貴的。
在態(tài)度之外更重要的一點是找準(zhǔn)自己的目標(biāo)和方向，有了一顆進取之心卻沒有正確的人生導(dǎo)向，那無疑是人生的悲劇。有人忙碌了一輩子，辛辛苦苦，直到兩鬢斑白，仍然一無所成。這就要求我們在夢想之路上立下志向，確定目標(biāo)，不能老是停留在迷茫當(dāng)中。這就好比你去打出租車，上了車司機問你去哪里你卻告訴他不知道去哪一樣的道理。一旦決定了目標(biāo)，你就要學(xué)會承擔(dān)?！堵殬I(yè)素養(yǎng)》的培訓(xùn)告訴我們：要夢想，就得承擔(dān);既選擇，就得承擔(dān);一旦決定，就得承擔(dān)，包括學(xué)會承擔(dān)委屈，公司的任何人都不是你的父母親人，沒有人愿意為你的過錯或者非過錯買單，任何時候，學(xué)會承受委屈是區(qū)別一個人是否足夠成熟的標(biāo)志。
通過此次培訓(xùn)使我懂得，在公司工作要懷著感恩的心，努力回饋，忠實于自己的選擇，勇于承擔(dān)自己的責(zé)任，學(xué)會尊重與理解，沒有什么事情是辦不到的。未來的結(jié)果，取決于今天的行為;今天的行為，取決于我們的思想;我們的思想，取決于我們的信念;我們的信念，來自于我們的眼光;我們的眼光，來自于我們的態(tài)度!
一個企業(yè)的成長，離不開員工的努力;一個員工要有個人發(fā)展，也離不開企業(yè)這塊平臺，良好的品質(zhì)和人格是做人的根本，也是做事的基礎(chǔ)。所以，職業(yè)素養(yǎng)是每個員工所必須具備的素養(yǎng)，員工好的職業(yè)素養(yǎng)，將是我公司整體風(fēng)貌的展現(xiàn)。所以，我們只有做到以下七個方面的職業(yè)素養(yǎng)，方能成為一個合格的“天力人”。
一、具有高度執(zhí)行力;
所謂執(zhí)行力，簡單地說，就是保質(zhì)保量的完成自己的工作和任務(wù)的能力。企業(yè)管理專家指出，一家企業(yè)的成功，30%靠的是戰(zhàn)略，30%靠的是運氣，另40%靠的是執(zhí)行力?？梢姡瑘?zhí)行力是何等重要，僅有戰(zhàn)略和運氣是不行的，必須具備強有力的執(zhí)行力。做到：信守承諾，沒有接口;絕對服從，永不言敗。
二、做人做事要誠實守信;
誠實守信，是做人的基本準(zhǔn)則。誠實，就是忠誠老實，為人處事以誠相待;守信，則是信守諾言，講求信用。誠實與守信是相互聯(lián)系又相互統(tǒng)一的優(yōu)良品德，是思想和行為高度一致的具體表現(xiàn)。
三、面對任務(wù)要明確成果與期限;
我們在面對上級布置的任務(wù)時，適時的布置時間計劃，明確任務(wù)的成果和期限，我們最終要做成果，而不是結(jié)果。同時，還要通過各種方式學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向同事同行學(xué)習(xí)、向有經(jīng)驗的人學(xué)習(xí)、向行業(yè)專家學(xué)習(xí);應(yīng)該養(yǎng)成計劃與總結(jié)的習(xí)慣，做完一件事，要善于發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程中的問題，并進行很好的總結(jié)歸納，將其提升到理論與流程的高度，避免犯二次錯誤。
四、具備高度的責(zé)任心;
什么是責(zé)任?責(zé)任就是做好份內(nèi)應(yīng)做的事;責(zé)任就是沒有做好份內(nèi)應(yīng)做的事，因而應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的過失;責(zé)任是一個人對自己的所作所為負(fù)責(zé)，是對他人、對集體、社會、國家及至整個人類承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。當(dāng)我們堅守責(zé)任時，我們就是在堅守最根本的人生義務(wù)。放棄了自己對社會的責(zé)任，就意味著放棄了自身在這個社會中更好生存的機會。我們不能推卸責(zé)任，推卸責(zé)任就意味著我們失去了實現(xiàn)自己價值的機會。當(dāng)一個人能夠意識到自的責(zé)任時，他又在完善自己的路上邁出了一大步。一個有責(zé)任感的人會給別人一種信任感，會吸引更多的人與自己合作?！柏?zé)任保證一切”，責(zé)任保證了信譽，保證了服務(wù)、保證了敬業(yè)、保證了創(chuàng)造正是這一切，保證了企業(yè)的競爭力。
五、始終要明白態(tài)度決定一切;
態(tài)度決定一切，什么樣的態(tài)度是受歡迎的?積極的，建設(shè)性的，欣賞他人的,包容的,自信的,樂于助人的等等，這些構(gòu)成了一個有感染力的環(huán)境，每個人都愿意工作在這樣的環(huán)境中，這樣的環(huán)境使人的壓力減輕，也使事情朝著好的方向發(fā)展。積極的態(tài)度就是樂觀豁達(dá)，要有樂觀平和的職業(yè)心理，做好自己該做的事情，工作要主動、必須做到位，盡自己最大努力做自己份外的事情也是一種收獲。天長日久提高的是自己，快樂的也是自己，用好的心態(tài)面對一切!
六、忠誠度;
忠誠是員工的立身之本，是一個人必須擁有的良好品質(zhì)，是生存和發(fā)展的重要能力。忠誠是一種氣節(jié)，是一種能力。有忠誠之心，才會有獨特的人格魅力，才會擁有更好的職業(yè)聲譽和品牌形象。忠誠不是一種純粹的付出，忠誠也會有回報，企業(yè)并不僅僅是老板的，同時也屬于員工的。忠誠是企業(yè)的需要，是老板的需要，但更是員工自己的需要。作為一名員工，你必須忠誠才能立足于職場，你自己才是忠誠的最大受益者。
七、注重細(xì)節(jié);
細(xì)節(jié)決定成敗，小事不能小看，細(xì)節(jié)方顯魅力。方可知，千里之堤毀于蟻穴，所以我們要以認(rèn)真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，以責(zé)任心對待每個細(xì)節(jié)。只有把小事做好了，才能在平凡的崗位上創(chuàng)造出最大價值。我們在工作中需要改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，注重細(xì)節(jié)，從小事做起。在今天這個社會，幾乎所有的員工都胸懷大志，滿腔抱負(fù)，但是成功往往都是從點滴小事開始的，甚至是從細(xì)小至微的地方開始。如果不遵守從小事做起的原則，必將一事無成。
商務(wù)溝通禮儀實訓(xùn)心得體會篇六
職場溝通禮儀是企業(yè)中一項非常重要的技能，對于提升個人形象、增強團隊凝聚力、促進工作效率都有著重要作用。近日我參加了一場職場溝通禮儀的實訓(xùn)課程，通過實際操作和專業(yè)指導(dǎo)，我深刻體會到了職場溝通禮儀的重要性和技巧，以下是我的心得體會。
首先，職場溝通禮儀實訓(xùn)使我明白了溝通的重要性。在實訓(xùn)中，導(dǎo)師反復(fù)強調(diào)了良好的溝通是有效工作的基石。溝通不僅僅是簡單的傳遞信息，更重要的是要能夠理解和被理解。在團隊合作中，溝通不暢導(dǎo)致的誤解和不協(xié)調(diào)會極大地影響工作效率。因此，我們需要學(xué)會用準(zhǔn)確、明確、簡潔和恰當(dāng)?shù)恼Z言溝通，以確保信息的正確傳遞，減少誤解和矛盾。
其次，實訓(xùn)中我學(xué)會了尊重他人和主動傾聽的重要性。在職場中，與人合作是不可避免的，每個人都有自己的觀點和意見。尊重他人的看法并真誠傾聽他人的意見，可以更好地加強團隊的凝聚力和合作效果。在實訓(xùn)中，我們分組討論了一些工作場景，每個人都有機會發(fā)表自己的觀點，并得到大家的關(guān)注和尊重。這樣的積極互動使我們更加融洽地合作，并最終提高了工作效率。
第三，實訓(xùn)中我認(rèn)識到了禮儀的重要性。職場是一個個體與集體共處的環(huán)境，良好的禮儀可以幫助我們建立良好形象，并與他人保持良好的關(guān)系。在實訓(xùn)中，我學(xué)會了正確地行為舉止、穿著打扮和表達(dá)方式，這些方面都直接影響到他人對我們的印象和信任。通過運用適當(dāng)?shù)亩Y節(jié)和修養(yǎng)，我們可以展現(xiàn)自己的自信和專業(yè)，進而得到他人的認(rèn)可和支持。
第四，在實訓(xùn)中我體驗到了團隊合作的力量。職場溝通并不是個人行為，而是團隊協(xié)作的結(jié)果。在實訓(xùn)中，我們分組進行了一些角色扮演和模擬場景，需要與組員緊密配合，共同解決問題。通過實際操作，我們學(xué)會了互相信任、合理分工和有效溝通，最終順利完成了任務(wù)。在這個過程中，我們感受到了團隊合作的力量，意識到只有與他人攜手共進，才能取得更好的成果。
最后，實訓(xùn)過程中的反饋和改進使我意識到了自身的不足和需要提高的地方。實訓(xùn)導(dǎo)師們在實踐中隨時給予了我們的指導(dǎo)和建議，幫助我們及時發(fā)現(xiàn)問題并改正。例如，我發(fā)現(xiàn)自己在表達(dá)意見時有時缺乏自信，容易猶豫不決。導(dǎo)師鼓勵我要有自己的主見并勇于表達(dá)，提供了一些相關(guān)技巧，如提前準(zhǔn)備、舉例說明等。這些寶貴的經(jīng)驗和建議使我更加明確了自己的不足，并激發(fā)了我不斷提高自己的動力。
綜上所述，職場溝通禮儀實訓(xùn)是一次非常有意義的經(jīng)歷，通過實際操作和專業(yè)指導(dǎo)，我深刻認(rèn)識到了溝通的重要性、尊重他人和傾聽的重要性，以及良好禮儀和團隊合作的力量。在今后的職業(yè)生涯中，我將不斷努力完善自己的溝通技巧和禮儀修養(yǎng)，以更好地適應(yīng)職場的要求，發(fā)揮自己的潛力并取得更大的成就。
商務(wù)溝通禮儀實訓(xùn)心得體會篇七
所謂商務(wù)禮儀就是在商務(wù)活動中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束人們在商務(wù)活動中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，從商務(wù)活動的場合又可以分為辦公禮儀，宴會禮儀，迎賓禮儀等。
通過半年的學(xué)習(xí)，我對商務(wù)禮儀有了基本的了解和掌握。
在禮儀考試的時候，我看到了同學(xué)們對禮儀基礎(chǔ)知識的掌握程度都很好，也為考試做了充分的準(zhǔn)備，整齊的步伐，標(biāo)準(zhǔn)的動作，每個人臉上都是認(rèn)真的表情。在兩個組表演的時候，我真的很震驚，這不僅僅是商務(wù)禮儀的考試，更考驗了同學(xué)們的團隊合作能力，通過這次考試，每個人對“團隊”又有了新的理解和認(rèn)識。
從自身角度來講，正確的運用商務(wù)禮儀，是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的體現(xiàn)，也是人際交往中的一種藝術(shù)，有助于提高人們的'自身修養(yǎng)，改善人際關(guān)系。
從企業(yè)的角度來講，商務(wù)禮儀可以塑造良好的企形象，提高顧客的滿意度，從而為企業(yè)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟效益。
總之，商務(wù)禮儀是我們每個人都應(yīng)該學(xué)習(xí)和掌握的，也是以后工作中必不可少的一部分，更是維護社會和諧的有效方法。
商務(wù)溝通禮儀實訓(xùn)心得體會篇八
溝通與禮儀是人際交往中非常重要的環(huán)節(jié)，通過溝通和禮儀的實訓(xùn)，能夠幫助我們提升自己的自信，提高與他人的溝通能力和交際能力。在這次實訓(xùn)中，我深深地感受到了溝通與禮儀的重要性，也學(xué)到了很多技能和方法，對我的成長和發(fā)展有著重要的作用。
在這次實訓(xùn)中，我學(xué)到了許多關(guān)于溝通的技巧和方法，例如如何用正確的語調(diào)和表情去表達(dá)我們的情感和態(tài)度，如何主動地去傾聽和理解別人的話語，如何善于引導(dǎo)和倡導(dǎo)積極的交流溝通。通過這些實踐和訓(xùn)練，我逐漸意識到了不同的溝通模式和溝通風(fēng)格對于交流和合作的影響，我也更加清楚了自己的優(yōu)劣和不足之處，這也讓我更加自信和冷靜地面對各種溝通困難和挑戰(zhàn)，增強了我的溝通能力和信心。
禮儀是一種優(yōu)美的人際交往方式，是我們可以向他人展示自己的社交素質(zhì)和修養(yǎng)的重要手段。在這次實訓(xùn)中，我學(xué)到了許多關(guān)于禮儀的要領(lǐng)和規(guī)范，例如如何穿著得體，如何用文雅的語言和禮貌的態(tài)度與人交往，如何在不同場合中表現(xiàn)出自己的自信和禮貌。通過這些訓(xùn)練和實踐，我逐漸形成了良好的禮儀習(xí)慣和行為規(guī)范，也更加注重了自己的形象和口才，這讓我在社交場合和公共場合有著更加自信和得體的舉止和表現(xiàn)。
第四段：對實訓(xùn)效果的評價和總結(jié)。
通過這次溝通與禮儀的實訓(xùn)，我深刻地認(rèn)識到了良好的溝通與禮儀對于人際交往的重要性和功能，對自己的成長和發(fā)展有著重要的作用。在未來的生活和工作中，我將更加注重自我的修養(yǎng)和發(fā)展，始終保持良好的禮儀品質(zhì)和溝通效果，以此為基礎(chǔ)不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和自我價值，實現(xiàn)人生的自我價值和發(fā)展目標(biāo)。
第五段：對未來的展望和期待。
在今后的學(xué)習(xí)和實踐中，我將更加注重溝通與禮儀的實踐和發(fā)展，探究不同場合和人群的溝通和禮儀要求，不斷追求卓越和完美，充分發(fā)揮人際交往的作用和功能。同時，也會更加關(guān)注人類交流的文化規(guī)范和歷史傳統(tǒng)，學(xué)習(xí)和繼承我們文化的精髓和底蘊，以此為基礎(chǔ)弘揚中華文化和人類文化，對自己、對家庭、對社會的發(fā)展和進步貢獻自己的一份力量。
商務(wù)溝通禮儀實訓(xùn)心得體會篇九
通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范。是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)；從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身，美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。
通過學(xué)習(xí)溝通，使我更深刻地認(rèn)識到，提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，提高所有員工的工作滿意度，就應(yīng)該在管理者與部屬之間建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄆ胶恻c，克服“水平”溝通的“本位主義”傾向，提高工作效率。企業(yè)才能健康完善的發(fā)展。溝通從“心”開始，是移動公司的一句經(jīng)典廣告詞。之所以說它經(jīng)典，就在于一個“心”字。
一個企業(yè)的發(fā)展，歸根到底，在于充分發(fā)揮人才的潛力，所以與人相處，與人溝通成為必要的條件。與人相處的基本點是真誠，一個人只要行為真誠，總能打動人心，敞開心扉給人看，對方會感到你信任他，從而消除戒備心理，要做到這些，必須做到以下幾點：
1、學(xué)會忍讓客人。
朋友的誤解，親人的錯怪，流言制造的是非......此時惱怒不會春風(fēng)化雨,生氣無助,霧散云消,只有一時的忍讓才能幫助你恢復(fù)應(yīng)有的形象,得到公允的評價和贊美。
2、不斤斤計較。
人與人之間由于認(rèn)識水平不同，有時造成誤解，經(jīng)常會產(chǎn)生矛盾，如果我們能有較大的度量，和藹慈祥的態(tài)度去對待別人，這樣就會贏得時間，矛盾得到緩解；如斤斤計較，最終傷害感情，也影響了人際間的交往。
3、保留別人的“面子。
”
真正有遠(yuǎn)見的人不僅在一點一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時也會給對方留有相當(dāng)大的回旋余地，給別人面子，實際也就是給自己掙面子。
4、以“低姿態(tài)”在人們面前。
趾高氣揚、高談闊論、鋒芒畢露、咄咄逼人,這些無禮的態(tài)度很容易挫傷對方的自尊心,引起對方反感的情緒,我們必須學(xué)會謙虛,這樣才能永遠(yuǎn)受到人們的歡迎。
總之，溝通是一名管理者必須具備的素質(zhì)，良好的溝通有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，增強企業(yè)團隊的凝聚力，而企業(yè)的發(fā)展與壯大需要每一位員工與管理者去共同制造，需要每一位管理者真正懂得計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和其協(xié)調(diào)活動，從管理職能上才能使企業(yè)真正的不被淘汰！
商務(wù)溝通禮儀實訓(xùn)心得體會篇十
商務(wù)禮儀是指人們在商務(wù)交往中相互遵循的禮儀規(guī)范，是以一定的、約定俗成的程序或方式來表示尊重對方的過程和手段。在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，隨著商務(wù)交往的增多，商務(wù)禮儀的作用越來越大。對于我們國際貿(mào)易實務(wù)專業(yè)的學(xué)生來說，商務(wù)禮儀在我們?nèi)蘸蟮墓ぷ髦杏绕渲匾?BR> 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是要求我們具備基本的商務(wù)禮儀，使我們樹立良好的商務(wù)禮儀意識，掌握塑造個人形象的方法，提高個人的禮儀素養(yǎng)，掌握商務(wù)禮儀規(guī)范，具有良好的商務(wù)交際能力，為今后從事工作奠定實踐基礎(chǔ)。
此次實訓(xùn)的大綱要求是：了解禮儀及商務(wù)禮儀的概念，掌握商務(wù)禮儀的準(zhǔn)則、個人形象禮儀、商務(wù)交際語言禮儀、商務(wù)見面禮儀、商務(wù)往來禮儀、餐飲禮儀等內(nèi)容。
接受實訓(xùn)任務(wù)：練習(xí)塑造個人形象;練習(xí)站姿、坐姿、走姿、蹲姿、微笑;練習(xí)遞接名片、握手禮、鞠躬禮、合十禮、點頭禮、介紹禮儀;練習(xí)接待客人的禮儀;演練轎車的坐位排序等等。
主體：
項目一、禮儀及商務(wù)禮儀的概述。
1.禮儀包括“禮”和“儀”兩部分。“禮”主要指人類為維系正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范;“儀”則是指儀容、儀表、姿態(tài)，包括人的服飾容貌、言談舉止、風(fēng)度等。
其特點是：1)認(rèn)同性2)規(guī)范性3)差異性4)傳承性5)發(fā)展性。
2.商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序。
3.商務(wù)禮儀的準(zhǔn)則是敬人、自律、適度、真誠。
項目二、個人形象禮儀及商務(wù)交際語言禮儀。
一、體態(tài)禮儀。
1.體態(tài)是指個人的形體外表，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、舉止等。
2.體態(tài)的具體表現(xiàn)形式：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情、眼神、手勢。
3.站姿的要領(lǐng)：站立端正、自然、穩(wěn)重、親切、面帶微笑、要有精神。
4.坐姿要領(lǐng)：要坐得端莊穩(wěn)重、親切自然、文雅自如，坐時，不要把椅子坐滿，坐三分之二為宜。從左側(cè)入座。
5.走姿要領(lǐng)：頭正、肩平、軀挺、步位直、步速平穩(wěn)。上體正直不擺動，兩肩相平不搖，抬頭挺胸，微收腹;兩臂自然前后擺動，肩部放松;兩腿直而不僵，身體重心落于腳掌前部;眼平視，嘴微閉，面帶微笑;步幅適中均勻，兩腿落地一線，忌“內(nèi)八字”和“外八字”。
6.蹲姿要領(lǐng)：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。
老師在給我們講解完這些內(nèi)容后，就抽選部分同學(xué)到講臺演練。當(dāng)場指出同學(xué)做的不到位的地方并加以糾正。
二、儀容禮儀。
1.商務(wù)人員的發(fā)型禮儀。
1)護發(fā)禮儀的基本要求：商務(wù)人員的頭發(fā)必須經(jīng)常的保持處在健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊的狀態(tài)。
2)美發(fā)禮儀的基本要求：經(jīng)過修飾之后的頭發(fā)，必須以莊重、簡約、典雅、大方為其主導(dǎo)風(fēng)格。
3)商務(wù)人員發(fā)型的選擇原則：選定發(fā)型時，除了受到個人品位和流行時尚的左右之外，還往往必須考慮對本人的性別、年齡、發(fā)質(zhì)、臉型、身材、職業(yè)等因素加以重點考慮。
2.商務(wù)人員的臉部修飾禮儀。
1)臉部的修飾細(xì)節(jié)：眼部、口部、鼻部、耳部和頸部的修飾。
2)商務(wù)人員的修飾化妝禮儀：潔面、凈面、化妝、修妝、化妝禁忌。
3)如何保養(yǎng)皮膚。
3.商務(wù)人員如何正確使用香水。
三、服裝禮儀。
1.服裝禮儀應(yīng)遵循的基本原則：個性原則、著裝的top原則、協(xié)調(diào)原則。
2.西裝的著裝規(guī)范。
3.領(lǐng)帶的打法：單結(jié)溫莎式、雙結(jié)溫莎式、雙環(huán)結(jié)、交叉結(jié)、平結(jié)、雙交叉結(jié)。
4.男士、女士著職業(yè)工裝的要求。
四、商務(wù)交談禮儀規(guī)范。
2.商務(wù)交談中要注意交談的禮節(jié)。
4.涉外商務(wù)交談中要遵守別國風(fēng)俗習(xí)慣。
五、商務(wù)交談的基本技巧禮儀。
1.“聽”、“說”、“問”、“告別”的基本技巧禮儀。
2.常用告別語的類型：
1)主客之間的告別語2)熟人之間的告別語3)通用的告別語。
六、電話交際禮儀。
1.打電話的基本禮儀：打電話之前要考慮考慮對方是否方便接聽;打電話時要注意掌握通話時間;打電話的聲音要柔和清晰;掛電話要講求有禮有節(jié)。
2.接電話的基本禮儀：及時接聽電話;接電話的聲音要熱情、清晰明朗;認(rèn)真做好電話記錄;注意掛電話前的禮貌。
3.手機使用的基本禮儀規(guī)范。
4.接聽電話的禮貌用語分為打電話常用語和接電話常用語。
老師給我們播放了相關(guān)的視頻，讓我們對這些禮儀有了更深的印象。除此之外，老師還讓我們做課后的情景實訓(xùn)來鞏固所學(xué)的知識。
項目三、商務(wù)見面禮儀。
一、稱呼禮儀：稱呼禮儀規(guī)范、商務(wù)會面中不適當(dāng)?shù)姆Q呼。
二、介紹禮儀：自我介紹、他人介紹、商業(yè)性介紹。
三、名片禮儀。
1.名片的內(nèi)容：名片的種類、名片的制作。
2.交換名片的時機：需要交換名片的時機、不必交換名片的時機。
3.遞接名片。
4.商務(wù)場合如何交換名片。
四、見面行禮禮儀。
1.握手禮：握手的方法、握手的禮儀要求、握手的禁忌。
2.致意禮：舉手致意、點頭致意、微笑致意、欠身致意、脫帽致意。
3.鞠躬禮：行鞠躬禮的姿勢、鞠躬的深度和次數(shù)。
4.合十禮、拱手禮、擁抱禮與親吻禮。
老師還讓我們做情景實訓(xùn)的內(nèi)容來對上述禮儀多加訓(xùn)練。
項目四、商務(wù)往來禮儀及中西餐禮儀。
一、拜訪禮儀。
1.拜訪的種類：一般拜訪、請教拜訪、探視拜訪、突然造訪、遣人訪問。
2.拜訪前的準(zhǔn)備：提前預(yù)約、儀容儀表。
3.拜訪中的禮儀：遵時守約、登門有禮、進門后的禮儀、拜訪時間的控制。
二、接待禮儀：
1.商務(wù)接待準(zhǔn)備的禮儀：掌握來賓的基本狀況;制定具體的接待計劃。
2.商務(wù)接待的禮儀：接待遠(yuǎn)道而來的客人;接待臨時來訪的客人。
3.接待人員的正確引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢：在走廊、樓梯、電梯、客廳的引導(dǎo)方法。
4.商務(wù)乘車禮儀：小轎車、吉普車、旅行車;上下車的先后順序。
三、中西餐禮儀。
1.中餐禮儀：安排菜單;席位的排列;中餐餐具的使用注意事項;用餐的得體表現(xiàn)。
2.西餐禮儀：席位的排列;西餐菜單;餐具的使用;吃西餐的方法;西餐菜點與酒水搭配知識;西餐的用餐禮儀。
四、茶藝禮儀。
1.茶葉的品種：綠茶、紅茶、烏龍茶、花茶、磚茶、袋茶。
2.茶具的選擇。
3.敬茶的程序。
4.品茶的方法。
老師給我們播放了相關(guān)的視頻，讓我們對所學(xué)的知識有了更深的了解。并讓我們在課堂上演練所寫的禮儀，并指出我們做得不足的地方。
結(jié)尾。
為期一周的商務(wù)禮儀實訓(xùn)使我受益匪淺、如獲至寶!一周的時間確實很短，但是我們每天都過得很充實，也掌握了許多基本商務(wù)禮儀知識，懂得了在商務(wù)交往中應(yīng)該注意哪些問題。一周確實不能改變太多，我們的生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣，雖然我們一時半會改不過來，但至少我們已經(jīng)有了商務(wù)禮儀意識，知道自己做得不足的地方。因此，我們能經(jīng)常地提醒自己，注意自己的一言一行，相信在未來的日子里，我們會做得越來越好，從而為我們走入社會奠定基礎(chǔ)。
商務(wù)溝通禮儀實訓(xùn)心得體會篇十一
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
隨著商業(yè)活動越來越全球化，商務(wù)禮儀扮演著越來越重要的角色。商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的交流工具。
商務(wù)禮儀就是人們在商務(wù)場合中適用的禮儀規(guī)范。禮出于俗，俗化為禮。在講商務(wù)禮儀的時候，最重要的是要分清場合。因為所謂商務(wù)禮儀，是應(yīng)用在商務(wù)場合之中的。其中涉及到的一些規(guī)范，如果換個場合，甚至?xí)谷四涿?、不可理解。下面的一些場合必須要講商務(wù)禮儀：一是初次見面。工作場合，初次交往的時候，為贏得對方的好感、顯示對對方的尊重，必然要嚴(yán)格講究商務(wù)禮儀。
二是公務(wù)交往。因公交往的時候，講究商務(wù)禮儀一是和交往對象劃清界線；二是維護企業(yè)形象。特別是慶典、儀式、商務(wù)會議、談判等。三是涉外交往。涉外活動中，必須講究商務(wù)禮儀，這已經(jīng)是一個國際慣例。
經(jīng)過一周的商務(wù)禮儀實訓(xùn)課，我了解了商務(wù)禮儀的基本知識，并且意識到自己身上存在著一些問題，是不符合商務(wù)禮儀要求的。作為經(jīng)貿(mào)英語專業(yè)的學(xué)生，我們很有必要努力提升自身商務(wù)禮儀水平，為以后的就業(yè)前途各方面等做好準(zhǔn)備，同時，我們也可以試著去設(shè)計符合自身特點的職業(yè)經(jīng)理人形象。
關(guān)鍵詞：提升自身商務(wù)禮儀水平；設(shè)計職業(yè)經(jīng)理人形象
通過一周的學(xué)習(xí)，我意識到自身在商務(wù)禮儀方面存在很多不足和問題，需要好好學(xué)習(xí)，認(rèn)真改進。例如，在商務(wù)儀容儀表禮儀方面，我的發(fā)型和穿著方面過于隨便，不夠正式；在商務(wù)儀態(tài)方面，我的站姿坐姿等不夠優(yōu)雅大方；在商務(wù)交際禮儀方面，對于握手禮的一些基本規(guī)范不太了解；在介紹禮儀方面，對于某些原則不是很清楚。為了更好地提升完善自我，我將按以下方法來提升自我商務(wù)禮儀水平。
1.商務(wù)儀容儀表禮儀
職業(yè)女性的辦公化妝應(yīng)表現(xiàn)秀麗、典雅、干練、穩(wěn)重的辦公室形象。所以，以后我都會按照這個大方向來要求自己：
（1）、發(fā)型發(fā)式要時尚得體，美觀大方、符合身份。
（2）、面部修飾要化淡妝，保持清新自然，化妝要自然，力求妝成有卻無;化妝要美化，不化另類妝;化妝應(yīng)避人。
（3）著裝方面：要著職業(yè)套裝（裙裝）不穿黑色皮裙；不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服；正式高級場合不光腿；穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪；不穿破損的襪子，帶備用襪子；襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿。
（4）鞋子要求:不穿過高、過細(xì)的鞋跟;不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋。
2商務(wù)儀態(tài)禮儀
儀態(tài)是指人在行為中的姿勢和風(fēng)度，姿勢是指身體所呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。
一個人的一舉一動、站立的姿勢、走路的步態(tài)、說話的聲音、對人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一個人的內(nèi)在品質(zhì)、知識能力、修養(yǎng)等方面的真實外露。對于儀態(tài)行為的禮儀，我會盡量做到：自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人的原則。
（1）站姿方面：
身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時可以提供服務(wù)的姿勢。站立時，雙腳呈“v”字形，腳尖分開為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊。
（2）.蹲姿：下蹲時，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳。著裙裝時，下蹲前須整理裙擺。
（3）坐姿：入座時，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩；坐下時，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端。坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對象，面帶微笑。注意雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時應(yīng)整理裙擺后再坐下。
（4）微笑禮儀：與客戶交流時，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離；微笑應(yīng)親切真誠、自然適度，讓客戶真正體會到你的誠意與友善；適時微笑配合得體手勢，顯得更加自然大方。
3商務(wù)交際禮儀
（1）握手禮儀
握手禮的基本規(guī)范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。握手動作：對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大約2公斤的力，避免上下過分地?fù)u動。握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。
（2）名片禮儀
名片放在襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。口袋不要因為放置名片而鼓起來。不要將名片放在褲袋里。遞名片順序:須先于客戶遞出名片。遞名片時起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置－即自己的姓名朝向客戶，遞送順序要按職務(wù)先高后低、與自己間距先近后遠(yuǎn)進行，圓桌上按順時針方向開始，遞名片的同時使用敬語：“認(rèn)識您真高興”、“請多指教”等。
接名片:雙手承接對方名片，要簡單瀏覽內(nèi)容，輕聲念出對方名字，然后將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。
4.介紹禮儀
將資歷淺的介紹給資歷深的；將男士介紹給女士；把遲到者介紹給早到者。
介紹時動作：手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。
5座次禮儀
基本原側(cè)：中外有別，內(nèi)外有別。面門為上，居中為上，以右為上。
主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對而坐，以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。主人和主賓座位應(yīng)坐在正中間，譯員坐在交談人右側(cè)，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面。
6.電梯禮儀
電梯內(nèi)沒人時：
在客人（上司）之前進入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進入，到達(dá)目的地后，按住“開”的按鈕，請客人先下。
電梯內(nèi)有人時：無論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先，電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯，電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧，電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立。
商務(wù)溝通禮儀實訓(xùn)心得體會篇十二
按照統(tǒng)一模式，對營業(yè)網(wǎng)點重新規(guī)劃服務(wù)區(qū)域，完善各功能分區(qū)，將網(wǎng)點劃分為現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、咨詢休息區(qū)、理財服務(wù)區(qū)，vip貴賓室等六大區(qū)域，統(tǒng)一安裝并有醒目的標(biāo)示。配置了傘架、雨散打氣筒等便民設(shè)施，添置了玻璃擦等衛(wèi)生設(shè)施，擺放了綠色觀賞植物，貴金屬柜標(biāo)注當(dāng)日價格。通過5s管理，物品擺放整潔有序，資料架、廣告牌、榮譽墻整齊規(guī)范，電子顯示屏每天把天氣預(yù)報、雨雪天的溫馨提示以及新發(fā)行的理財產(chǎn)品、國債和各項優(yōu)惠活動滾動，讓顧客置身于溫馨服務(wù)之中，彰顯了工行與眾不同的客戶服務(wù)觀。
為提高服務(wù)規(guī)范化，營業(yè)網(wǎng)點每天的晨訓(xùn)從檢查儀容儀表，從微笑服務(wù)，從站立微笑迎接第一批客戶開始，從規(guī)范化服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)開始。要求網(wǎng)點從穿著打扮、身體姿勢、服務(wù)語言、工作效率到面貌都必須規(guī)范，真正做到著裝整潔、舉止端莊、主動熱情、周到快捷。
為提高服務(wù)效率和效能，需加強客戶引導(dǎo)分流，積極推行個性服務(wù)。對大堂經(jīng)理服務(wù)臺重新進行設(shè)置，把客戶必須填寫的單據(jù)，都制作了范本，放置在服務(wù)臺的外圍周邊，方便客戶對照填寫。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理在客戶引導(dǎo)分流和識別中高端客戶中的關(guān)鍵作用，第一時間把握客戶需求，區(qū)分復(fù)雜業(yè)務(wù)和簡單業(yè)務(wù)、將客戶分流到不同業(yè)務(wù)窗口和自助服務(wù)區(qū)，實施"差別化、個性化"服務(wù)，最大限度滿足客戶需求和縮短客戶等待時間，提高服務(wù)能力。
該部采取多種形式加強服務(wù)檢查，定期檢查和不定期檢查相結(jié)合，實地檢查和遠(yuǎn)程檢查相結(jié)合，安排專人不定期觀看遠(yuǎn)程，對網(wǎng)點的服務(wù)情況進行檢查，檢查結(jié)果每月通過《服務(wù)》進行，對違反服務(wù)規(guī)范的網(wǎng)點和個人嚴(yán)格按服務(wù)質(zhì)量管理辦法進行扣罰，以此帶動全行服務(wù)執(zhí)行能力的提升5月14日下午，公司組織觀看了中國人民大學(xué)金正昆教授的商務(wù)禮儀知識的視頻講座。金教授把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識用通俗詼諧的語言表達(dá)出來，通過一個個生動的案例，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈送禮品、得體著裝等方面的.要求，看過講座后，我深深體會到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進的地方。
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢?金教授認(rèn)為，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。"禮由心生"，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。"文明禮貌服務(wù)，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’――來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。"金正昆教授給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。
得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會?？偟膩碚f，我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基矗所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的自己。
商務(wù)溝通禮儀實訓(xùn)心得體會篇十三
給你一個支點你就可以撐起整個地球，而這個支點就是高品質(zhì)溝通。
古人說："口乃心之門戶。"。
在金xx教授的講解下，我對溝通有了更深刻更具體的認(rèn)識。金xx教授為什么經(jīng)常在火車上、飛機上成功談成生意呢？其中原因之一就是他有高品質(zhì)的溝通技巧。溝通展現(xiàn)一個人的綜合素質(zhì)。金xx教授談到溝通三要素，包括環(huán)境（場景）、氣氛、情緒。我們應(yīng)該多點向周圍的良師益友學(xué)習(xí)。他還談到溝通是一種胸懷，體現(xiàn)在行為主動性。第一，立刻跟別人互動。第二，把你的思想裝進別人的腦袋里。第三，不斷了解、創(chuàng)造、滿足別人的要求（需求）。學(xué)溝通，不是學(xué)溝通技巧方法，最重要的是心態(tài)。溝通高手成功秘訣在與變"態(tài)"（心態(tài)、狀態(tài)、態(tài)度）。金xx教授認(rèn)為這是成功人的常態(tài)。
在與人談話的時候，要講究技巧。以下幾點是我的學(xué)習(xí)心得：
就事論事地說話，對方比較容易接受，如果說帶有情緒的話，雖然對方明明知道自己犯了錯，也很難聽得進去。
比如班級工作中，有同學(xué)考慮欠缺。你說："玲玲，這個地方考慮還不夠，再認(rèn)真想想。"這是就事論事的話。如果你說："搞什么嘛！這么簡單的事情都做不好，怎么這么笨！"就是情緒性的話。
我們都希望別人向我們說就事論事的話，所以同樣地，我們也應(yīng)該學(xué)會正確地說話。
例如，組織春游，同學(xué)說："這個地方不好玩，沒什么意思的"我們的響應(yīng)若是："怎么會呢？你這個人怎么這么挑剔，這是集體活動，要服從班級的安排，有的玩就不錯了，還嫌?xùn)|嫌西……"。
或者同學(xué)說："這次比賽我想去參加，可是被淘汰很丟臉誒？"我們的響應(yīng)若是："你這個人對自己怎么這么沒信心，連這個也要問別人……"。
以上兩個回答把同學(xué)嚇跑的原因不說自明。因為你在溝通中所使用的字句是負(fù)面的、批評的、責(zé)備的，是同學(xué)的信任感立刻下降，也減弱了同學(xué)和我們繼續(xù)談話的興致。
例如，前例對那兩句話的正確響應(yīng)，不妨可以說："不會的，大家一起去，會很有意思的，我們還會安排很多互動游戲""要對自己有信心啊，你很棒，更重要的是嘗試啊"把做決定的權(quán)利交還給對方，把發(fā)言的權(quán)利多讓給對方，同時用的又是正面的語詞，這時，坐在我們面前的就會是一位通情達(dá)理的同學(xué)，與他談得也會非常開心，增進同學(xué)間的友誼。
同學(xué)對自己現(xiàn)在的狀態(tài)不滿意，想要有突破和改變，于是徘徊在人生的十字路口，想聽聽你的意見，這時你最好給他建議，并且是多重選擇題，讓他有所選擇，而不是"你應(yīng)該如何如何"或"如果我是你，我就會怎樣怎樣的"等強制性的話。
因為他不是你，你們的成長背景、面臨的問題并不相同，他可能只想得到你的關(guān)心和安慰，或者把你當(dāng)成傾訴的對象，并不見得真想聽取你的意見。
把解決問題鑰匙還給對方，他的人生應(yīng)該由他自己決定，這樣他才能為自己的人生負(fù)責(zé)，事后也不會責(zé)怪你當(dāng)初為他所提的不當(dāng)建議。
如果你因為貪睡而上課遲到，最好直接跟老師說你遲到是因為睡過了，而不要找一大堆諸如鬧鐘壞了、買早飯人太多之類的借口。因為一旦別人發(fā)現(xiàn)事實上當(dāng)天交通情況良好，火車也沒有誤點時，主管會對你的人格評價打折扣的。一句借口，可能需要十句假話來掩飾，到時候你會發(fā)現(xiàn)為了掩飾這個借口，自己變得很辛苦而且得不償失。
1、善待別人是一種教養(yǎng)；了解別人是一種智慧。——要學(xué)會換位思考，從對方的角度考慮問題，這是解決一切問題的根源。
2、一個有良好教養(yǎng)的人在非原則問題上是不會隨便否定別人的?！獊碜愿惶m克林，一種符合人性的做法。
3、會做人，才有更多做事的機會。智商讓你立足于社會，情商讓你可持續(xù)發(fā)展?！匾暻樯滩坏扔谔搨?，說話讓別人高興不等于拍馬屁，我想任何事能把握尺度，便不會把好事做成壞事。
4、不在其位，不謀其政。——所以不要妄下論斷評論別人尤其是領(lǐng)導(dǎo)，也沒有必要"看不慣".
5、智者示弱，愚者逞強。尺有所短，寸有所長?！率露枷氡憩F(xiàn)得比別人強，是愚蠢的。
6、君子和而不同，小人同而不和。——以和為貴，不可能事事求同，不可能將想法強加于人。
7、仁者無憂，智者不惑?！住?BR> 溝通一切從心開始。溝通需要互動，互動中也需要我們主動點，以誠懇態(tài)度對待，以平等心態(tài)對待。對于別人，不要期望太高，我們得認(rèn)真了解其需求，盡力去造造滿足其需求。這就是我在此培訓(xùn)當(dāng)中所學(xué)到的。
商務(wù)溝通禮儀實訓(xùn)心得體會篇十四
溝通與禮儀對于每一個人都是非常重要的。無論是在現(xiàn)實生活中還是在職場中，溝通與禮儀都能夠讓人與人之間的關(guān)系更加和諧。因此，我參加了溝通與禮儀實訓(xùn)，希望能夠?qū)W到更多的知識和技巧，不僅能夠在生活中獲得更多的好處，也能在工作中取得更大的成就。
在溝通實訓(xùn)中，我們學(xué)到了很多溝通技巧。其中，最讓我受益的是“積極傾聽”。在以往的實踐中，我發(fā)現(xiàn)很多時候我只是在聽別人說話，卻沒有真正理解他們想表達(dá)的意思。這使得我與他人之間的交流并不順暢。然而，在實訓(xùn)中，我了解到“積極傾聽”并不是簡單地聽對方說話，而是通過明確自己的目標(biāo)，設(shè)法理解對方的意圖，通過提出問題和總結(jié)確認(rèn)，以確保達(dá)到共同的理解。這樣的實踐讓我更加有效地與他人進行溝通，并解決了以往溝通中遇到的困惑。
在禮儀實訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了不同場合下的禮儀行為。例如在商務(wù)場合中的服裝、言行舉止等。這些規(guī)則并不是純粹的形式，而是通過這種方式來表達(dá)對對方的尊重和關(guān)懷。在實訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)如果按照這些規(guī)則行事，能夠更加順利地與他人交流，避免一些可能的誤解和沖突。此外，禮儀禮貌也是一個人修養(yǎng)的一部分，通過學(xué)習(xí)禮儀，我不僅感覺自己更加自信，也能更好地處理與他人的關(guān)系。
總體上，溝通與禮儀是一個人非常重要的能力。當(dāng)我們與他人交流時，溝通技能的體現(xiàn)能夠讓我們與對方建立更加密切的關(guān)系，增強彼此之間的了解和信任。而對于禮儀，遵循禮儀規(guī)則意味著我們尊重他人，也會得到他們的尊重，使得我們在社交場合中更加得體得體，建立更好的個人形象。
第五段：結(jié)論。
在短暫的實訓(xùn)課程中，我了解到溝通與禮儀在我們生活中的重要性，學(xué)到了很多寶貴的技能和知識。這些能力不僅在生活中有益，而且在職場中同樣適用。通過這段實訓(xùn)，我相信自己能夠在今后的生活中更好地運用所學(xué)知識和技能，與他人進行更加順暢的交流。
商務(wù)溝通禮儀實訓(xùn)心得體會篇十五
第一段:。
溝通和禮儀在社會和生活中有很重要的作用，為此，加強溝通和禮儀的實訓(xùn)是非常必要的。最近，我在學(xué)校參加了一次溝通和禮儀培訓(xùn)班，讓我收獲頗豐。
第二段:。
溝通非常重要，無論是在學(xué)校還是工作中，有效的溝通是保證工作和學(xué)習(xí)順利進行的基礎(chǔ)。而溝通技巧的運用不是一次兩次的事情。在課程中，我們學(xué)到了很多交流技巧，如傾聽和發(fā)問技巧。老師通過讓我們參與各種溝通實踐，讓我們了解到在溝通過程中，語言和身體語言的重要性。此外，團隊協(xié)作也是溝通的核心，大家彼此理解和信任才能更好地完成任務(wù)。
第三段：
禮儀在我們生活和工作中也扮演者不可替代的角色。遵守禮儀規(guī)則有助于提高個人和團隊形象，并且能夠增強彼此之間的尊重感。在課程中，我們學(xué)習(xí)到了很多禮儀知識，如如何穿著得體和如何行為得體。我們學(xué)習(xí)了如何為客人讓座，如何面帶微笑地對待客戶，這些都是禮儀的重要內(nèi)容。課程讓我們了解了如何在不同的場合中遵守禮儀，如如何在會議上如何做自我介紹等等。
第四段：
在溝通和禮儀的培訓(xùn)課程中，最重要的一點就是實踐。理論知識非常重要，但獲得實際操作經(jīng)驗更加重要。通過各種溝通和禮儀的練習(xí)，我深刻地體會到了理論知識在實踐中的運用。我們通過模擬對話訓(xùn)練身體語言、口頭表達(dá)、談判、接待、通電話和使人滿意的服務(wù)等與溝通和禮儀有關(guān)的各種技能。我們討論和分享溝通過程中的成功和失敗，讓我們在實際中運用所學(xué)的技能和策略，積累寶貴的實踐經(jīng)驗。
第五段：
總的來說，這次溝通和禮儀實訓(xùn)經(jīng)驗是非常寶貴的。通過這個課程，我不僅學(xué)到了很多關(guān)于溝通和禮儀的知識和技巧，還提升了我的自信和團隊協(xié)作能力。我認(rèn)識到，有效的溝通和良好的禮儀是我成為一位成功人士的基礎(chǔ)。我希望將所學(xué)的知識應(yīng)用到更多生活和工作中，提高自己的綜合素質(zhì)，為更好突破自己的事業(yè)道路打下基礎(chǔ)。
商務(wù)溝通禮儀實訓(xùn)心得體會篇十六
中國是一個禮儀大國，我們商務(wù)英語專業(yè)的同學(xué)這一周進行了實訓(xùn)。實訓(xùn)主要是為了讓我們更好掌握商務(wù)之上的一些禮儀，對這一周的實訓(xùn)我有頗多的感受。
我們先是看了有關(guān)商務(wù)禮儀的視頻，它讓我對商務(wù)禮儀有了有深層次的了解。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。在這段視頻中系統(tǒng)地介紹現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點、要點、規(guī)范，使我們在商務(wù)場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體，從而使商務(wù)交往活動順利進行，事半功倍。商務(wù)禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)。要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。其中有很多是細(xì)節(jié)問題是我們需要注意的。
到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進入室內(nèi)。
在顧客面前的行為舉止，當(dāng)看見顧客時，應(yīng)該點頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時，應(yīng)同時起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。
要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。在視頻中我了解到了社交的十不要：
不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退;也不要失約或做不速之客。不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無論如何，禮品應(yīng)講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。
不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底;更不要去觸犯別人的忌諱。
不要撥弄是非，傳播流言蜚語。
不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個人，應(yīng)學(xué)人寬容。
不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。
不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。
不要長幼無序，禮節(jié)應(yīng)有度。不要不辭而別，離開時，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。
昨天，我們?nèi)ノ鞑蛷d學(xué)習(xí)了餐桌禮儀，在餐廳里我們犯了一個致命的錯誤。老師在之前反復(fù)強調(diào)：學(xué)習(xí)第一，享受美食第二，但我們偏偏是忘了這一條，完全忘記了要學(xué)習(xí)敬酒，只顧著要享受美食。為此我們挨了批評，這件事給了我一個教訓(xùn)，對待事情嚴(yán)肅的人是不會做出這樣的事情來的。就座時，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺上已擺好的餐具不要隨意擺弄。將餐巾對折輕輕放在膝上?；氐綄W(xué)校后，老師讓我們謝了送我們來回的司機，我想我們平常也應(yīng)該學(xué)著這樣，對許多的事或物應(yīng)懷有感激的心，這也是起碼的禮儀也是對自己的尊重。吃西餐時大餐巾可對摺成三角形放在膝蓋上，抹嘴時，宜用餐巾角落的位置;離開座位時，可把餐巾摺好放在椅上或桌上;用餐后，應(yīng)把餐巾摺好，放在餐盤的右邊;喝湯時忌發(fā)出聲音。喝湯后，湯匙不應(yīng)放在碗中，應(yīng)把湯匙拿起放在湯碟上。有關(guān)餐巾的使用問題，必須等大家都坐定之后，才可開始使用。餐巾攤開后，應(yīng)該攤平放在大腿上，千萬不要放進領(lǐng)口。另外，餐巾的主要功能是防止食物弄臟衣服，以及擦掉嘴唇與手的油漬，請不要在忘記帶面紙的情況下，拿來擦鼻子，因為這樣既不典雅也不衛(wèi)生。
商務(wù)溝通禮儀實訓(xùn)心得體會篇十七
文明禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是德育的一個重要組成部分，更是每個人道德修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。為了讓幼兒從小養(yǎng)成“講文明、重禮儀，懂謙讓，會感恩”的習(xí)慣，讓更多的人參與到講文明講禮儀的行列中，我園一直以來都在開展著“文明禮儀”的課程活動。通過了活動的開展和平日里的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我從中領(lǐng)悟到了文明禮儀的真諦，現(xiàn)在我來談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會。
什么是文明禮儀?
首先，讓我們來了解一下什么是禮儀?對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，它是人類為維持社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的`道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。所以，學(xué)習(xí)禮儀不僅可以內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑單位(小到家庭、企事業(yè)單位、社區(qū)，大到城市、國家)，更能夠潤滑和改善人際關(guān)系。隨著社會的發(fā)展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義。
商務(wù)溝通禮儀實訓(xùn)心得體會篇十八
商務(wù)禮儀是一門社會科學(xué)，也是一種人際交往藝術(shù)的運用,更是個人的自身素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平。
經(jīng)過一周的商務(wù)禮儀實訓(xùn),受益匪淺,才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要,才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西,也才知道禮儀涵蓋的文化跟修養(yǎng).
我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念,以及禮儀所涉及的各個方面,禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù),交往強調(diào)互動,互動看結(jié)果;禮儀是溝通技,巧溝通強調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn).國際禮儀講的是交往藝術(shù),是待人接物之道.課堂中還有同學(xué)的演習(xí)。
通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，對我為人處世方面及以后找工作有了很大幫助!給別人也會產(chǎn)生好的印象。同時增強了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進了交往。
象。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓?！彼?，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。商務(wù)禮儀實訓(xùn)，告訴我們了坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列商務(wù)交往的注意事項。
實訓(xùn)總結(jié)：
多我們需要學(xué)習(xí)的地方，我們會不斷完善自我、提升自我。在這里我想對我們的輔導(dǎo)老師說聲：謝謝，老師您辛苦了!