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物業(yè)客服主要負(fù)責(zé)內(nèi)容篇一
2、客戶服務(wù)：負(fù)責(zé)大廈業(yè)主投訴、報(bào)修及糾紛協(xié)調(diào)處理，通知的發(fā)放;
3、業(yè)主的入駐、搬離、裝修、停供等手續(xù)的辦理;
4、熟悉員工的職責(zé)范圍，了解大廈的公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的分布情況;
5、團(tuán)隊(duì)管理：全力建設(shè)、管理、經(jīng)營(yíng)客服部，制定部門規(guī)章制度及員工守則，定期召開(kāi)部門工作會(huì)議，協(xié)調(diào)其他部門開(kāi)展工作;
6、負(fù)責(zé)電費(fèi)等各項(xiàng)物業(yè)公司費(fèi)用收繳工作;
7、負(fù)責(zé)各部門物品采購(gòu)申報(bào)及考勤匯總工作;
8、食堂管理;
9、負(fù)責(zé)物業(yè)客服部每月的人員倒班、假期值班安排;
10、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。
物業(yè)客服主要負(fù)責(zé)內(nèi)容篇二
1、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)項(xiàng)目各部門間關(guān)聯(lián)工作、項(xiàng)目?jī)?nèi)外關(guān)系維護(hù);
2、項(xiàng)目管家形象、管家工具(管家手機(jī)、前臺(tái)座機(jī))使用情況的抽檢;
3、項(xiàng)目工作計(jì)劃鋪排制定及監(jiān)督實(shí)施;
4、重點(diǎn)客戶需求受理、跟進(jìn)、回訪，重要事件要向項(xiàng)目經(jīng)理/區(qū)域管家報(bào)告;
5、項(xiàng)目重大投訴工作的協(xié)調(diào)處理;
6、項(xiàng)目各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)拆分及方案制定及實(shí)施;
7、部門員工培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作;
8、督促項(xiàng)目管家配合開(kāi)展項(xiàng)目增值服務(wù)業(yè)務(wù);
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服主要負(fù)責(zé)內(nèi)容篇三
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服組的日常管理工作;
2、結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，建立、健全客服組各項(xiàng)規(guī)章制度，建立客服相關(guān)各類臺(tái)賬;
3、制作項(xiàng)目年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，并按照計(jì)劃組織實(shí)施;
4、定期回訪，完成客戶滿意度調(diào)查，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析;
5、督促、協(xié)助收取各項(xiàng)費(fèi)用，及時(shí)核對(duì)并上報(bào)收費(fèi)情況;
6、帶領(lǐng)客服組做好各項(xiàng)服務(wù)工作，及時(shí)、有效處理各項(xiàng)投訴，并跟進(jìn)處理結(jié)果;
7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)檔案室各類文件的整理、歸檔工作，負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的管理工作;
8、負(fù)責(zé)客服組與各部門之間的溝通、協(xié)調(diào)工作;
9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)宣傳文化活動(dòng)工作，監(jiān)督、管理管家微信、管家手機(jī)使用情況;
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;
物業(yè)客服主要負(fù)責(zé)內(nèi)容篇四
1、負(fù)責(zé)對(duì)場(chǎng)內(nèi)分管區(qū)域日常巡查，針對(duì)占道經(jīng)營(yíng)、占用消防通道、違反經(jīng)營(yíng)秩序等行為進(jìn)行糾違并做好(每日巡場(chǎng)表)記錄;
2、負(fù)責(zé)接待受理商戶報(bào)事、報(bào)修、投訴等工作跟進(jìn)的處理;
3、負(fù)責(zé)辦理商戶進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)、驗(yàn)收、調(diào)鋪、轉(zhuǎn)讓等各項(xiàng)手續(xù);
4、負(fù)責(zé)商鋪裝修監(jiān)督巡查管理工作;
5、負(fù)責(zé)每月租金單及各類通知書的派發(fā);
6、負(fù)責(zé)配合公司開(kāi)展各項(xiàng)的促銷活動(dòng);
7、負(fù)責(zé)對(duì)商戶每月租金費(fèi)用的催繳;
8、負(fù)責(zé)廣告租賃及手續(xù)辦理;
9、負(fù)責(zé)匯總每月日常經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù);
10、負(fù)責(zé)維系商戶的良好關(guān)系;
11、負(fù)責(zé)完成上級(jí)臨時(shí)交代的各項(xiàng)任務(wù)。
物業(yè)客服主要負(fù)責(zé)內(nèi)容篇五
1. 負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督和協(xié)調(diào)客戶服務(wù)中心的各項(xiàng)工作。
2. 負(fù)責(zé)服務(wù)中心客戶服務(wù)管理要求與流程實(shí)施，客戶類體系文件的推動(dòng)和執(zhí)行。
3. 熟悉所管轄物業(yè)的結(jié)構(gòu)、配套和客戶的基本情況。
4. 熟悉各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、構(gòu)成及收費(fèi)依據(jù)，對(duì)各種費(fèi)用收繳指標(biāo)負(fù)全責(zé)。
5. 依據(jù)年度收費(fèi)任務(wù)，將管理費(fèi)、公攤水電費(fèi)、歷史欠費(fèi)等收費(fèi)指標(biāo)分解到各責(zé)任人并監(jiān)督執(zhí)行情況。
6. 負(fù)責(zé)客戶入住手續(xù)的組織辦理和現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)。
7. 配合客戶裝修申請(qǐng)的審批和裝修后的核驗(yàn)工作。
8. 負(fù)責(zé)客戶房屋質(zhì)量相關(guān)遺留問(wèn)題的整改跟進(jìn)工作。
9. 負(fù)責(zé)與各部門協(xié)調(diào)及時(shí)處理客戶投訴。
10. 負(fù)責(zé)投訴處理、客戶回訪及其統(tǒng)計(jì)分析，主動(dòng)加強(qiáng)與客戶的溝通與聯(lián)系。
11. 負(fù)責(zé)服務(wù)中心有償服務(wù)工作統(tǒng)籌管理。
12. 負(fù)責(zé)對(duì)外公告、通知等文件的審批。
13. 負(fù)責(zé)制定本部門月、季、年度工作計(jì)劃并組織實(shí)施。
14. 負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的工作質(zhì)量監(jiān)控。每天對(duì)部門人員各項(xiàng)管理服務(wù)工作進(jìn)行檢查、記錄，對(duì)不合格的服務(wù)提出處理意見(jiàn)并組織實(shí)施。
15. 負(fù)責(zé)本部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核工作。
16. 負(fù)責(zé)對(duì)本部門人員進(jìn)行考核并提出晉升、降職、獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。
17. 及時(shí)反饋工作中出現(xiàn)的問(wèn)題供上級(jí)決策，確保公司質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。
18. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
物業(yè)客服主要負(fù)責(zé)內(nèi)容篇六
1.跟蹤客戶服務(wù)處理全過(guò)程并作記錄;
2.受理客戶來(lái)訪、查詢、委托、投訴等事宜，并協(xié)助有關(guān)部門及時(shí)解決，并做好回訪工作;
3.指導(dǎo)部門建立健全項(xiàng)目客戶檔案、房屋檔案，對(duì)檔案內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行更正，保持檔案內(nèi)容的時(shí)效性;
4.承擔(dān)項(xiàng)目專項(xiàng)服務(wù)的接洽、記錄，并聯(lián)系相關(guān)服務(wù)供應(yīng)或承判商，協(xié)調(diào)服務(wù)過(guò)程中反映的問(wèn)題和意見(jiàn);
5.承擔(dān)協(xié)助客戶成立客戶委員會(huì)、召開(kāi)客戶大會(huì)工作;接受客戶委員會(huì)監(jiān)督，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，提出整改措施并落實(shí);
6.定期公布物業(yè)維修、更新費(fèi)用的收支賬目，接受客戶監(jiān)督;
7.協(xié)助配合相關(guān)公安部門、社區(qū)，組織項(xiàng)目綜合治理、社區(qū)文化、節(jié)慶假日部署等精神文明建設(shè)工作;
8.執(zhí)行公司品質(zhì)及客服部?jī)?nèi)部各規(guī)章規(guī)程，強(qiáng)化客服部對(duì)內(nèi)、對(duì)外的服務(wù)意識(shí);
9.配合品質(zhì)管理部、工程管理部，建立、完善部門各項(xiàng)管理服務(wù)的檢查考核細(xì)則，落實(shí)巡視檢查制度，持續(xù)改進(jìn)。
物業(yè)客服主要負(fù)責(zé)內(nèi)容篇一
2、客戶服務(wù)：負(fù)責(zé)大廈業(yè)主投訴、報(bào)修及糾紛協(xié)調(diào)處理，通知的發(fā)放;
3、業(yè)主的入駐、搬離、裝修、停供等手續(xù)的辦理;
4、熟悉員工的職責(zé)范圍，了解大廈的公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的分布情況;
5、團(tuán)隊(duì)管理：全力建設(shè)、管理、經(jīng)營(yíng)客服部，制定部門規(guī)章制度及員工守則，定期召開(kāi)部門工作會(huì)議，協(xié)調(diào)其他部門開(kāi)展工作;
6、負(fù)責(zé)電費(fèi)等各項(xiàng)物業(yè)公司費(fèi)用收繳工作;
7、負(fù)責(zé)各部門物品采購(gòu)申報(bào)及考勤匯總工作;
8、食堂管理;
9、負(fù)責(zé)物業(yè)客服部每月的人員倒班、假期值班安排;
10、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。
物業(yè)客服主要負(fù)責(zé)內(nèi)容篇二
1、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)項(xiàng)目各部門間關(guān)聯(lián)工作、項(xiàng)目?jī)?nèi)外關(guān)系維護(hù);
2、項(xiàng)目管家形象、管家工具(管家手機(jī)、前臺(tái)座機(jī))使用情況的抽檢;
3、項(xiàng)目工作計(jì)劃鋪排制定及監(jiān)督實(shí)施;
4、重點(diǎn)客戶需求受理、跟進(jìn)、回訪，重要事件要向項(xiàng)目經(jīng)理/區(qū)域管家報(bào)告;
5、項(xiàng)目重大投訴工作的協(xié)調(diào)處理;
6、項(xiàng)目各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)拆分及方案制定及實(shí)施;
7、部門員工培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作;
8、督促項(xiàng)目管家配合開(kāi)展項(xiàng)目增值服務(wù)業(yè)務(wù);
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服主要負(fù)責(zé)內(nèi)容篇三
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服組的日常管理工作;
2、結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，建立、健全客服組各項(xiàng)規(guī)章制度，建立客服相關(guān)各類臺(tái)賬;
3、制作項(xiàng)目年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，并按照計(jì)劃組織實(shí)施;
4、定期回訪，完成客戶滿意度調(diào)查，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析;
5、督促、協(xié)助收取各項(xiàng)費(fèi)用，及時(shí)核對(duì)并上報(bào)收費(fèi)情況;
6、帶領(lǐng)客服組做好各項(xiàng)服務(wù)工作，及時(shí)、有效處理各項(xiàng)投訴，并跟進(jìn)處理結(jié)果;
7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)檔案室各類文件的整理、歸檔工作，負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的管理工作;
8、負(fù)責(zé)客服組與各部門之間的溝通、協(xié)調(diào)工作;
9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)宣傳文化活動(dòng)工作，監(jiān)督、管理管家微信、管家手機(jī)使用情況;
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;
物業(yè)客服主要負(fù)責(zé)內(nèi)容篇四
1、負(fù)責(zé)對(duì)場(chǎng)內(nèi)分管區(qū)域日常巡查，針對(duì)占道經(jīng)營(yíng)、占用消防通道、違反經(jīng)營(yíng)秩序等行為進(jìn)行糾違并做好(每日巡場(chǎng)表)記錄;
2、負(fù)責(zé)接待受理商戶報(bào)事、報(bào)修、投訴等工作跟進(jìn)的處理;
3、負(fù)責(zé)辦理商戶進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)、驗(yàn)收、調(diào)鋪、轉(zhuǎn)讓等各項(xiàng)手續(xù);
4、負(fù)責(zé)商鋪裝修監(jiān)督巡查管理工作;
5、負(fù)責(zé)每月租金單及各類通知書的派發(fā);
6、負(fù)責(zé)配合公司開(kāi)展各項(xiàng)的促銷活動(dòng);
7、負(fù)責(zé)對(duì)商戶每月租金費(fèi)用的催繳;
8、負(fù)責(zé)廣告租賃及手續(xù)辦理;
9、負(fù)責(zé)匯總每月日常經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù);
10、負(fù)責(zé)維系商戶的良好關(guān)系;
11、負(fù)責(zé)完成上級(jí)臨時(shí)交代的各項(xiàng)任務(wù)。
物業(yè)客服主要負(fù)責(zé)內(nèi)容篇五
1. 負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督和協(xié)調(diào)客戶服務(wù)中心的各項(xiàng)工作。
2. 負(fù)責(zé)服務(wù)中心客戶服務(wù)管理要求與流程實(shí)施，客戶類體系文件的推動(dòng)和執(zhí)行。
3. 熟悉所管轄物業(yè)的結(jié)構(gòu)、配套和客戶的基本情況。
4. 熟悉各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、構(gòu)成及收費(fèi)依據(jù)，對(duì)各種費(fèi)用收繳指標(biāo)負(fù)全責(zé)。
5. 依據(jù)年度收費(fèi)任務(wù)，將管理費(fèi)、公攤水電費(fèi)、歷史欠費(fèi)等收費(fèi)指標(biāo)分解到各責(zé)任人并監(jiān)督執(zhí)行情況。
6. 負(fù)責(zé)客戶入住手續(xù)的組織辦理和現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)。
7. 配合客戶裝修申請(qǐng)的審批和裝修后的核驗(yàn)工作。
8. 負(fù)責(zé)客戶房屋質(zhì)量相關(guān)遺留問(wèn)題的整改跟進(jìn)工作。
9. 負(fù)責(zé)與各部門協(xié)調(diào)及時(shí)處理客戶投訴。
10. 負(fù)責(zé)投訴處理、客戶回訪及其統(tǒng)計(jì)分析，主動(dòng)加強(qiáng)與客戶的溝通與聯(lián)系。
11. 負(fù)責(zé)服務(wù)中心有償服務(wù)工作統(tǒng)籌管理。
12. 負(fù)責(zé)對(duì)外公告、通知等文件的審批。
13. 負(fù)責(zé)制定本部門月、季、年度工作計(jì)劃并組織實(shí)施。
14. 負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的工作質(zhì)量監(jiān)控。每天對(duì)部門人員各項(xiàng)管理服務(wù)工作進(jìn)行檢查、記錄，對(duì)不合格的服務(wù)提出處理意見(jiàn)并組織實(shí)施。
15. 負(fù)責(zé)本部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核工作。
16. 負(fù)責(zé)對(duì)本部門人員進(jìn)行考核并提出晉升、降職、獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。
17. 及時(shí)反饋工作中出現(xiàn)的問(wèn)題供上級(jí)決策，確保公司質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。
18. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
物業(yè)客服主要負(fù)責(zé)內(nèi)容篇六
1.跟蹤客戶服務(wù)處理全過(guò)程并作記錄;
2.受理客戶來(lái)訪、查詢、委托、投訴等事宜，并協(xié)助有關(guān)部門及時(shí)解決，并做好回訪工作;
3.指導(dǎo)部門建立健全項(xiàng)目客戶檔案、房屋檔案，對(duì)檔案內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行更正，保持檔案內(nèi)容的時(shí)效性;
4.承擔(dān)項(xiàng)目專項(xiàng)服務(wù)的接洽、記錄，并聯(lián)系相關(guān)服務(wù)供應(yīng)或承判商，協(xié)調(diào)服務(wù)過(guò)程中反映的問(wèn)題和意見(jiàn);
5.承擔(dān)協(xié)助客戶成立客戶委員會(huì)、召開(kāi)客戶大會(huì)工作;接受客戶委員會(huì)監(jiān)督，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，提出整改措施并落實(shí);
6.定期公布物業(yè)維修、更新費(fèi)用的收支賬目，接受客戶監(jiān)督;
7.協(xié)助配合相關(guān)公安部門、社區(qū)，組織項(xiàng)目綜合治理、社區(qū)文化、節(jié)慶假日部署等精神文明建設(shè)工作;
8.執(zhí)行公司品質(zhì)及客服部?jī)?nèi)部各規(guī)章規(guī)程，強(qiáng)化客服部對(duì)內(nèi)、對(duì)外的服務(wù)意識(shí);
9.配合品質(zhì)管理部、工程管理部，建立、完善部門各項(xiàng)管理服務(wù)的檢查考核細(xì)則，落實(shí)巡視檢查制度，持續(xù)改進(jìn)。