總結(jié)是經(jīng)驗(yàn)的積累,通過總結(jié)可以更好地保留和傳承我們的經(jīng)驗(yàn)與智慧??偨Y(jié)中怎樣抓住關(guān)鍵點(diǎn),使讀者一目了然?以下是專家給出的提高學(xué)習(xí)效果的十個(gè)建議,請(qǐng)大家參考。
客服部輪崗心得篇一
于即將畢業(yè)的我來說,實(shí)習(xí)是勢(shì)在必行的一件事情了。我所學(xué)的專業(yè)是市場銷售,這個(gè)專業(yè)是我比較感興趣的。我是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的電腦控,生活很難離開電腦,所以我選擇的實(shí)習(xí)工作也沒有離開電腦,那就是京東的客服工作。
有很多的人認(rèn)為,京東客服只是回答你咨詢的問題,并不和銷售有關(guān)的。其實(shí)這是錯(cuò)誤的理解。在我11月份期間的實(shí)習(xí)時(shí)間來看,這個(gè)京東客服的工作,不僅僅只是解答顧客咨詢的問題,還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作??梢哉f是集銷售與服務(wù)為一體的一條完整的銷售模式。
20__年11月的某一天,我剛到實(shí)習(xí)地點(diǎn)準(zhǔn)備實(shí)習(xí)時(shí),才發(fā)現(xiàn)我對(duì)這行的.了解真的僅限于表面。在指導(dǎo)老師的幫助指導(dǎo)下,我開始了我的京東客服實(shí)習(xí)工作。她先教我申請(qǐng)了一個(gè)京東帳號(hào),再把后臺(tái)的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺(tái),怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后,就給我介紹了每個(gè)我們需要銷售的商品,包括質(zhì)地,種類,每款有什么樣的顏色等等。有時(shí)候我也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤,但是她都很耐心的指導(dǎo)我,就這樣我慢慢的熟悉起來了。對(duì)于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強(qiáng)之后,我開始慢慢接觸銷售方面的業(yè)務(wù)了。對(duì)于銷售,我還是比較有想法的,但是想法不代表能夠真實(shí)的做起來,我也是在這次的京東客服實(shí)習(xí)工作中才發(fā)現(xiàn)的,想法與現(xiàn)實(shí)還是存在著很大的差距的。
實(shí)習(xí)京東客服,也是要懂得銷售的,首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品,只有讓更多的顧客知道我們的店鋪,知道我們店鋪賣的商品,才會(huì)有人來購買,才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以,作為京東客服來說,只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面,而這些銷售的技巧的需要京東客服們自己的去思考,去鉆研的。我實(shí)習(xí)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌,所以每天的詢問量很高,有好說話的顧客,也有特別讓人傷神的顧客,但是我們對(duì)待顧客的態(tài)度必須是一樣的,所以,在面對(duì)很難說話的顧客時(shí)候,我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。
通過20__年11月京東客服實(shí)習(xí),我才真正明白了京東客服的工作內(nèi)容,才明白了京東客服的工作不是那么的簡單,同時(shí)也豐富了我的社會(huì)閱歷,懂得了和人溝通交流的技巧,是一次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。
客服部輪崗心得篇二
經(jīng)過這次的客服部學(xué)習(xí),在完成工作中還沒有很好地做到主動(dòng)學(xué)習(xí),主要還是因?yàn)閼卸柙谧鞴?,在今后我要努力克服惰性,在沒有工作任務(wù)時(shí)要學(xué)會(huì)自主學(xué)習(xí)。下面是本站小編為大家收集整理的客服部學(xué)習(xí)心得,歡迎大家閱讀。
我是客服部的新員工,很高興有機(jī)會(huì)在這里和大家交流培訓(xùn)心得和體會(huì)。
我是20xx年畢業(yè)的,離開學(xué)校已經(jīng)好幾年了,對(duì)于寫作,差不多都還給我們老師了。因?yàn)樵?0xx年之前的工作都是在工廠里上班,工作忙碌而又不需大腦,因此也沒有時(shí)間,也不需要學(xué)習(xí)。今年上半年是我第一次做客服工作,讓我感覺到這個(gè)工作很充實(shí),同時(shí)能學(xué)到很多以前想都想不到的東西,因此我有堅(jiān)持選擇了這個(gè)職位。當(dāng)然也要感謝公司能給我這個(gè)機(jī)會(huì)。
雖然我才到公司兩天,但是兩位領(lǐng)導(dǎo)的耐心講解,讓我讓我感覺到公司的團(tuán)結(jié)和融洽。同時(shí)也讓我不得不端正自己的態(tài)度,認(rèn)真學(xué)習(xí),讓自己盡早的融入到這個(gè)大家庭中來。
這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo),受益匪淺。公司的不斷進(jìn)步和不斷突破,讓我對(duì)公司充滿了信心,也希望自己在公司有一個(gè)美好的前途。公司是一個(gè)家庭,一個(gè)集體,要靠我們大家團(tuán)結(jié)一心,共同努力,堅(jiān)持不懈的戰(zhàn)斗,才能走向一個(gè)能美好的明天。
物流客服專員的主要工作包括:接聽電話,熟悉客戶的服務(wù)要求;客戶的訂單處理;貨物的跟蹤,信息反饋,報(bào)表統(tǒng)計(jì),回單整理,賬單的處理;業(yè)務(wù)的動(dòng)向掌控及實(shí)事的操作調(diào)整。執(zhí)行客服關(guān)系維護(hù)與管理;接待并處理客戶電話咨詢、抱怨;執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷。
客戶溝通的要點(diǎn)包括:溝通的內(nèi)容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調(diào)查。與顧客交談的注意事項(xiàng):寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離;對(duì)客戶所提任何問題和要求均要采取與人為善的態(tài)度,給予充分理解;根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方法。
客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象,普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶進(jìn)行溝通是處理投訴的根本,一切抱怨都開始于了解不夠,而一切抱怨都會(huì)結(jié)束于有效的溝通,了解對(duì)方的性格模式,使用對(duì)應(yīng)的溝通技巧,是實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑。樂觀地對(duì)待每一次挑戰(zhàn),用我們的真誠感染每一位客戶。注意調(diào)節(jié)自己的情緒,將每一個(gè)困難當(dāng)作一種考驗(yàn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。用心傾聽,認(rèn)真解決每一個(gè)問題,讓客戶得到超越期望的感受。要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí),站在客戶的角度,用客戶的眼光來考慮問題,“急客戶之所急,想客戶之所想”。所以,客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足,服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì),另一方面也要隨時(shí)準(zhǔn)備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法:耐心傾聽、不與爭辯;詳細(xì)記錄、確認(rèn)投訴;真情對(duì)待、冷靜處理;及時(shí)處理。
與客戶的溝通同時(shí)還要注重職業(yè)禮儀。中國有句俗話:“禮多人不怪”。一個(gè)人的禮貌不單單體現(xiàn)這個(gè)人的素質(zhì)和教養(yǎng),同時(shí)也體現(xiàn)了這個(gè)企業(yè)的文明程度,整體素質(zhì)和教養(yǎng).
通過這次基本的入職培訓(xùn),讓我更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)到:養(yǎng)成養(yǎng)好的工作習(xí)慣,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這是我們行業(yè)的要求,也是我們公司的特色,更是我們每一位員工的工作職責(zé)。在未來的工作中,我一定嚴(yán)于律己,努力學(xué)習(xí)緊跟公司的步伐,爭取早日做合格的物流客服人員。當(dāng)然這少不了各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的指點(diǎn)和教誨。
客服必須熟悉產(chǎn)品,包括款式、設(shè)計(jì)、面料、色彩等,客人咨詢的時(shí)候,根據(jù)圖片和商品頁面內(nèi)信息就能迅速查詢庫存情況,要能使用面料的專業(yè)術(shù)語。在培訓(xùn)時(shí)可以要求客服學(xué)習(xí)看圖寫小。
作文。
怎樣用自己的方式把商品呈現(xiàn)給消費(fèi)者。建議如果有條件的情況下客服應(yīng)該實(shí)際的體驗(yàn)商品以切身的體驗(yàn)去告訴客人比官方答疑更加容易讓人信服。
客服的態(tài)度需要好,無論客人多么無理取鬧,客服的態(tài)度只有一個(gè),那就是不卑不亢的謙恭。針對(duì)網(wǎng)店,每一個(gè)來瀏覽的顧客都是因?yàn)閷?duì)我們產(chǎn)品有興趣才會(huì)點(diǎn)進(jìn)來的,光是這份關(guān)注,我們就應(yīng)該抱以感恩的心態(tài)。作為客服在接待客人的時(shí)候,就算只是面對(duì)電腦屏幕,也請(qǐng)保持微笑,快樂和善的情緒是會(huì)傳染的,電腦那頭的客人一定會(huì)感受到客服的用心和真誠。還有非常重要的一點(diǎn),設(shè)身處地,實(shí)話實(shí)說,假如一件連自己都不喜歡的衣服,把它吹的天花亂墜,客人收到后只有被欺騙的感覺。有的時(shí)候客人想買兩件差不多的衣服,作為客服可以建議只要一件,從經(jīng)濟(jì)環(huán)境為客人考慮下,可能客人并不缺一件衣服的錢,可是客服為她想到了,她就會(huì)覺得很舒服,這就是被服務(wù)被尊重和關(guān)心的感受。客服不要害怕中差評(píng),有負(fù)面評(píng)價(jià)是因?yàn)槲覀児ぷ髦杏胁铄e(cuò),我們可以去想辦法挽回,可以根據(jù)客人提出的不滿的地方進(jìn)行整改,絕對(duì)不允許在客服過程中出現(xiàn)和客人爭吵,辱罵諷刺等行為,出現(xiàn)中差評(píng),我們可以給客人打電話解釋,但是不可以以騷擾的心態(tài)去處理??偟膩碚f,多一點(diǎn)換位思考,真誠用心,就可以把服務(wù)做好!
客服應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備一個(gè)筆記本,記錄客人的身高體重對(duì)應(yīng)的尺碼比例,在后面的工作中,這是非常有效的經(jīng)驗(yàn)積累,當(dāng)客人咨詢到客服的時(shí)候,不但可以根據(jù)服裝的尺寸進(jìn)行推薦,也可以根據(jù)客人的基本狀況選擇,這樣給那些并不清楚自己尺碼的客人提供了方便,同時(shí)給這款衣服,也有了一個(gè)可以比較數(shù)據(jù),對(duì)活動(dòng)時(shí)期的高流量人群也能提供一個(gè)有效參考。客服在閑著的時(shí)候應(yīng)該有兩件事情去做,一是看論壇精華帖,回帖,看帖是為了增加自己的工作經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)同行中有什么新的動(dòng)向,熱銷的款式有什么是我們具備的,或者有潛力的,學(xué)習(xí)別的店鋪的成功經(jīng)驗(yàn),回帖自然是混了個(gè)臉熟,增加一點(diǎn)自己的曝光量。我曾經(jīng)給我們的客服說過,每天早上來第一件事,是看聚劃算的商品,無論自己有沒有興趣,都可以看看,合適的甚至可以購買,美工可以看別人的布局設(shè)計(jì),客服可以看別人的商品挑選和連帶銷售。所以當(dāng)你在吸收到這些內(nèi)容的時(shí)候,可以用筆記下來,好記性不如爛筆頭,寫下的同時(shí)等于加深了你的記憶,讓你的客服工作更加豐富和順利。第二件事就是根據(jù)你收集到的東西,看自己的產(chǎn)品,有什么需要更改的,有什么不合適的地方,提出來匯總,然后一項(xiàng)一項(xiàng)的整改。淘寶是在不斷進(jìn)步的,日新月異的變化每個(gè)掌柜必須要跟上。我們現(xiàn)在做不到引領(lǐng)潮流,那么跟隨潮流做好自己總是可以的吧。
客服的實(shí)景訓(xùn)練,我有時(shí)候會(huì)悄悄的用小號(hào)去旺我們的客服,看看他們?cè)诜?wù)過程中有些什么樣的應(yīng)對(duì)反映,有時(shí)候我還專門弄的特別的刁鉆,我們現(xiàn)在的客服的反映都非常讓我滿意。這就是我們平時(shí)開展的實(shí)景訓(xùn)練,這項(xiàng)訓(xùn)練在面對(duì)活動(dòng)時(shí)非常有效,通常,我們會(huì)提前一天上午把要參加活動(dòng)的服裝拿出來,大家都當(dāng)作自己是買家,模擬購買服裝的時(shí)候要問的問題,同時(shí)盡情的挑這個(gè)服裝的刺,把這些問題全部記錄下來,然后用規(guī)范的語言整理成快捷回復(fù)。下午我們就會(huì)請(qǐng)別的部門同事模擬購買,計(jì)算回復(fù)時(shí)間以及客服滿意度。通過這個(gè)辦法,我們?cè)谏匣顒?dòng)的時(shí)候就能做到忙而不亂,應(yīng)對(duì)平時(shí)的客服工作也大有幫助.
時(shí)間過得真是很快,轉(zhuǎn)眼間便在客服部的培訓(xùn)結(jié)束了,經(jīng)過大半個(gè)月的實(shí)習(xí),感受頗多。下面請(qǐng)?jiān)试S我從以下兩方面對(duì)客服部的培訓(xùn)階段進(jìn)行匯報(bào)。
一、培訓(xùn)流程。
進(jìn)入客服部,第一階段的培訓(xùn)主要以看資料為主。由于各分公司的電話都會(huì)直接轉(zhuǎn)到客服部這里接聽,所以作為一名客服,需要背誦的資料還蠻多的,各種租車模式的介紹、區(qū)別、注意事項(xiàng);車輛類型;各分公司的用車情況;廣東省各市鎮(zhèn)以及各鎮(zhèn)的位置、各市鎮(zhèn)之間的大概距離等都要清楚,等等。。。要求還真不簡單呢,通過第一階段的學(xué)習(xí),使我對(duì)廣東省各市鎮(zhèn)的分布有了進(jìn)一步的了解,同時(shí)也為下一階段的培訓(xùn)作了奠基。
第二階段的培訓(xùn)主要以接聽電話為主。還記得第一次聽電話時(shí)很緊張,腦中平常已經(jīng)背熟的資料一下被清空,導(dǎo)致出現(xiàn)語塞現(xiàn)象,最后連顧客姓名、信息獲取渠道等都忘了問,更別提向顧客介紹了。做客服代表其實(shí)也不是一件簡單輕松或者不用動(dòng)腦的事,因?yàn)榭头碇苯哟碇緦?duì)外的形象,公司的信息也由我們向顧客傳達(dá),我們應(yīng)答用語的規(guī)范程度、應(yīng)答時(shí)的態(tài)度、表達(dá)內(nèi)容的清晰度,都直接影響著顧客的消費(fèi)決策。同時(shí)做客服代表除了考驗(yàn)?zāi)愕哪托耐膺€要考驗(yàn)?zāi)愕氖帜_靈活和思維的靈活性,像有時(shí)候在為百度商橋上的客服解答時(shí),又有客戶致電咨詢,這時(shí)就需要一心二用了。而且有時(shí)候還會(huì)遇到一些無理的顧客的來電,我們做客服的既不能反駁顧客,也不能掛對(duì)方的電話,有時(shí)候真的覺得好委屈,但這也沒辦法,我們的職責(zé)就是為顧客解決問題。要成為一名合格的客服,真不是一件容易的事情呢。
二、問題與思考。
1、客服與業(yè)務(wù)該如何整合?
通過在客服部的實(shí)習(xí)工作,發(fā)現(xiàn)客服代表兼有業(yè)務(wù)代表的部分職能。因?yàn)樗麄兂司S護(hù)老客戶外,對(duì)來電的新客戶也有向其提供咨詢服務(wù)的義務(wù),這里面就兼有業(yè)務(wù)員的推銷成分??头響?yīng)答技巧的水平,會(huì)直接或間接地影響這些客戶的購買決策。但客服代表回答同一問題的一致性越強(qiáng),讓客戶感覺到的客服部的服務(wù)更規(guī)范。而電話銷售中又兼有對(duì)話博弈,用生硬的客服規(guī)范用語又難以做到推銷效果。如何將兩者有效整合?我覺得除了加強(qiáng)對(duì)客服代表的用語規(guī)范培訓(xùn)外,還需要定期進(jìn)行推銷技巧的培訓(xùn)交流,整理出有效結(jié)合自身實(shí)際的客服應(yīng)答機(jī)制。
2、客服代表是否需要激勵(lì)機(jī)制?
在培訓(xùn)期間,主管曉瑋姐也曾提出一個(gè)問題,客服代表是否需要激勵(lì)機(jī)制?這個(gè)問題的確值得思考。我覺得應(yīng)該需要的,但凡枯燥的工作,沒有一定的激勵(lì)工作,則容易失去激-情,工作缺乏主動(dòng)性,影響自身能力提升的同時(shí),也影響了工作效率,對(duì)公司的發(fā)展是不利的。對(duì)于績效考評(píng)內(nèi)容方面,我覺得可以從以下幾方面去考評(píng):a,問題回答的標(biāo)準(zhǔn)率b,平均每天客戶預(yù)訂成功數(shù)c,客戶資料完整程度d,每天回訪客戶數(shù)。等等。。。
三、個(gè)人提升。
除了上述內(nèi)容外,在實(shí)習(xí)期間,還使我慢慢認(rèn)識(shí)到自己工作上的不足,在將來的日子里,我至少還需要解決以下問題:
1、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)。
由于自己缺乏經(jīng)驗(yàn),很多問題不能分清主次,還有些培訓(xùn)或是學(xué)習(xí)不能找到重點(diǎn)。隨著實(shí)習(xí)工作的進(jìn)行,我想我會(huì)逐漸積累經(jīng)驗(yàn)的。
2、工作態(tài)度仍不夠積極。
在工作中,我們不只為公司創(chuàng)造了利益,同時(shí)也提高了自己,像我這樣沒有工作經(jīng)驗(yàn)的新人,更需要通過多做事情來積累經(jīng)驗(yàn)?,F(xiàn)在實(shí)習(xí)工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍,如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒有事情可做,所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭取多做事,這樣才能多積累多提高。而我在工作中僅僅能夠完成布置的工作,在完成工作中還沒有很好地做到主動(dòng)學(xué)習(xí),主要還是因?yàn)閼卸柙谧鞴?,在今后我要努力克服惰性,在沒有工作任務(wù)時(shí)要學(xué)會(huì)自主學(xué)習(xí)。
3、工作時(shí)仍需追求完美。
在客服部的工作中,經(jīng)常由于自己的粗心大意,導(dǎo)致資料內(nèi)容出錯(cuò)或欠完整,給其他員工帶來了諸多的不便,在這里衷心地向他們致歉。通過實(shí)習(xí),使我知道,行過且過,只會(huì)讓墮落一直都在,在工作中,不允許絲毫的馬虎,嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真是必須時(shí)刻記住的。
將近一個(gè)月的客服部培訓(xùn)到此告一段落,在這段時(shí)間里獲益良多,衷心地感謝客服部的每一位成員,感謝公司給我一個(gè)這么好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),讓我的能力得到全方面的提升,我會(huì)繼續(xù)努力積累經(jīng)驗(yàn),提升自己,為公司貢獻(xiàn)自己的一分力量。
客服部輪崗心得篇三
客服輪崗是指客服人員在公司內(nèi)部不同的職位之間進(jìn)行交替輪換,以便讓每個(gè)客服人員都能夠全面了解和掌握不同職位的技能和知識(shí)。在這個(gè)不斷變化和發(fā)展的市場環(huán)境下,客服輪崗不僅可以提高客服團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)水平,還可以更好地滿足客戶的需求。在這個(gè)過程中,每個(gè)客服人員都會(huì)有不同的心得體會(huì)。
第二段:培養(yǎng)全面素質(zhì)。
客服輪崗可以幫助客服人員在不同的崗位上獲得豐富的經(jīng)驗(yàn),并培養(yǎng)出全面的素質(zhì)。通過輪崗,客服人員可以學(xué)習(xí)到銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)、市場營銷等不同領(lǐng)域的知識(shí),以及協(xié)調(diào)溝通、問題解決等各種能力。這種全面的素質(zhì)培養(yǎng),使得客服人員能夠更好地理解客戶的需求,并能夠提供更加專業(yè)、高效的服務(wù)。
第三段:提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
客服輪崗不僅是對(duì)個(gè)人能力的培養(yǎng),同時(shí)也可以提升團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力。在輪崗過程中,客服人員會(huì)接觸到不同的同事和團(tuán)隊(duì),他們需要與不同的崗位進(jìn)行合作,共同完成工作任務(wù)。這種交流和合作,可以促進(jìn)不同部門之間的溝通和理解,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作能力。
第四段:增強(qiáng)問題解決能力。
客服輪崗可以幫助客服人員更好地提升問題解決能力。在不同的崗位上,客服人員會(huì)遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)。通過不斷地面對(duì)和解決問題,他們可以提高自己的應(yīng)變能力和解決問題的能力。這種能力的培養(yǎng)不僅可以幫助客服人員更好地應(yīng)對(duì)客戶的問題,還可以促使他們更加深入地思考問題的本質(zhì)和根源,找到更好的解決方案。
第五段:總結(jié)。
總結(jié)來說,客服輪崗是一個(gè)全面提升客服人員能力的有效方式。通過這種方式,客服人員可以獲得更廣泛的知識(shí)、培養(yǎng)更全面的素質(zhì)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、提升問題解決能力等等。這些積累和經(jīng)驗(yàn)將有助于客服人員在未來的工作中更好地應(yīng)對(duì)各種情況和挑戰(zhàn),為客戶提供更好的服務(wù)。因此,客服輪崗是非常重要和有意義的,值得每個(gè)客服人員去嘗試和探索。
客服部輪崗心得篇四
回首一年物業(yè)公司客服部,可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來的客服工作,有得有失?,F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度。
在年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。
二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作。
利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻。
三、日常報(bào)修的處理。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
四、區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開展區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
五、能源費(fèi)的收繳工作。
如期完成__區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)——__區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。
六、區(qū)底商的招租工作。
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。
七、部分樓宇的收樓工作。
在9月份,完成了9#、10#的收樓工作;同時(shí),又完成了部分區(qū)回遷樓(18#——1、2單元)收樓工作。
總之,在工作基礎(chǔ)上,我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以"的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
客服部輪崗心得篇五
第一段:引言(字?jǐn)?shù):200字)。
客服輪崗是一種常見的工作制度,旨在提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。通過在不同職位間輪換,客服人員可以深入了解各個(gè)崗位的工作流程和需求,提供更全面、專業(yè)的服務(wù)。在我參與客服輪崗的過程中,我深刻理解到這種制度的重要性和好處,并且獲得了許多寶貴的心得體會(huì)。在本文中,我將分享我的經(jīng)歷和教訓(xùn),探討客服輪崗的益處以及如何更好地適應(yīng)和應(yīng)對(duì)這種制度。
第二段:輪崗的益處(字?jǐn)?shù):250字)。
客服輪崗帶來了許多顯著的益處。首先,輪崗讓客服人員積累了廣泛的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。在不同崗位間輪換,我有機(jī)會(huì)接觸到各種各樣的問題和情況,從而學(xué)到了更多的解決方案和應(yīng)對(duì)策略。其次,輪崗培養(yǎng)了客服人員的團(tuán)隊(duì)合作能力。在不同職位中工作,我學(xué)會(huì)了與不同的團(tuán)隊(duì)成員合作,理解彼此的角色和責(zé)任,并且取得了更好的團(tuán)隊(duì)效益。最后,輪崗提高了客服人員的應(yīng)變能力和溝通技巧。通過與各種不同需求和背景的客戶打交道,我學(xué)會(huì)了更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和處理問題,提高了自己的溝通效果。
適應(yīng)客服輪崗需要一定的時(shí)間和努力。首先,我意識(shí)到了必須將個(gè)人利益放在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)之前??头啀彶粌H僅是為了個(gè)人發(fā)展,更是為了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。因此,我努力了解每個(gè)崗位的要求和目標(biāo),并始終保持樂觀和積極的態(tài)度。其次,我學(xué)會(huì)了靈活適應(yīng)不同的工作環(huán)境和職責(zé)。不同崗位有不同的工作方式和節(jié)奏,我需要快速適應(yīng)并提供高質(zhì)量的服務(wù)。最后,我通過不斷學(xué)習(xí)和提升自我來適應(yīng)輪崗制度。我參加了各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),提高了自己的專業(yè)知識(shí)和技能。
第四段:應(yīng)對(duì)客服輪崗的挑戰(zhàn)(字?jǐn)?shù):250字)。
客服輪崗也帶來了一些挑戰(zhàn),其中最大的挑戰(zhàn)之一是壓力的增加。不同崗位的工作要求不同,而且客戶的需求也各不相同。因此,我需要適應(yīng)并處理來自不同方面的壓力。我學(xué)會(huì)了有效的壓力管理方法,例如制定合理的工作計(jì)劃,尋求幫助和支持,保持良好的工作生活平衡等。此外,溝通和協(xié)調(diào)也是一個(gè)挑戰(zhàn)。在不同團(tuán)隊(duì)工作時(shí),我需要與不同的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào),以確保工作的順利進(jìn)行。
第五段:結(jié)論(字?jǐn)?shù):250字)。
通過參與客服輪崗,我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。我認(rèn)識(shí)到客服輪崗制度的重要性和益處,并且意識(shí)到適應(yīng)這種制度需要靈活性、適應(yīng)性和積極性。在不同崗位的工作中,我積累了廣泛的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),提高了團(tuán)隊(duì)合作能力和溝通技巧。盡管客服輪崗也帶來了一些挑戰(zhàn),但通過壓力管理和有效的溝通與協(xié)調(diào),我能夠更好地應(yīng)對(duì)??傊头啀徥且粋€(gè)有益的制度,通過適應(yīng)和應(yīng)對(duì),我們可以不斷提升自己,為客戶提供更好的服務(wù)。
客服部輪崗心得篇六
時(shí)間如白駒過隙,轉(zhuǎn)眼__年已過,在這一年里,雖然沒有做出閃閃發(fā)光的突出業(yè)績,但在這一年里的工作我也有很多的收獲。在這一年中,讓我感受到了公司學(xué)習(xí)、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化,感受到了客服部同事們?cè)诠ぷ髦斜M職盡責(zé)、身體力行的艱難和堅(jiān)定。我要特地感謝同事們對(duì)我的幫助,感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助,通過自身的不懈努力,自己各方面也取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)。
一、通過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。
客服所有的工作就是對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù),我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多,客戶對(duì)產(chǎn)品的要求及認(rèn)識(shí)都不同。一切對(duì)于我來說,即新鮮也處處存在挑戰(zhàn),領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng),新同事加入,協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有許多不明白的地方,但不會(huì)就學(xué)、不懂就問,學(xué)習(xí)是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料,再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗(yàn),使我對(duì)客服體系工作流程的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高。自己通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教,使得我的工作才能順利開展。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí),工作能力得到了一定的提高。
對(duì)于一個(gè)客服工作人員來說,做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)習(xí)鍛煉一個(gè)人的耐力,整個(gè)過程感受最多只有勤跑、多問、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種工作,不再被這種工作厭倦的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)客服專員,在多年的客服工作中,我一直在不斷地探索,企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛,這就是客服專員。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理,控制和調(diào)節(jié)。人無完人,我要活到老學(xué)到老。
三、對(duì)日常投訴工作處理得當(dāng)。
業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵,都是一些表面觀感毛皮,當(dāng)然也不能否認(rèn)施工方細(xì)節(jié)不到位。偶爾也會(huì)有突發(fā)性水電的事情,不管什么問題都能讓人提高進(jìn)步。我以前也處理過很多的投訴,但現(xiàn)在的處理方式和以前不同,我們所負(fù)責(zé)的范圍各有不同。我們始終用積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)交房、移交和日常出現(xiàn)的投訴問題,___樓商鋪__棟自20__年__月以前正式交付,通過公司各方及部門同事共同努力,交房工作整體進(jìn)展比較順利。
與物業(yè)公司對(duì)接移交公共區(qū)域設(shè)備實(shí)施;4棟樓的電梯共計(jì)18臺(tái),每臺(tái)電梯上下反復(fù)檢查確認(rèn)清點(diǎn),初驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)、到最后接收要經(jīng)過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與項(xiàng)目工程,物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場移交。最繁瑣的工作要算是d2地塊消防設(shè)備實(shí)施,由于各方面的原因,移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司;一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個(gè)廠家安裝,商鋪二次裝修造成,地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無法聯(lián)機(jī)?,F(xiàn)消防設(shè)備實(shí)施基本調(diào)試完畢,正與物業(yè)公司緊張有序的進(jìn)行中。工作看是簡單,也體現(xiàn)不出業(yè)績,參與的人員上下來回反復(fù)都被折騰的身心疲憊。
維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對(duì)維修工作高度重視同時(shí)對(duì)物業(yè)管理提出更高的要求,對(duì)維修問題進(jìn)行匯總分類并上crm系統(tǒng),每周對(duì)維修問題進(jìn)行跟進(jìn)。經(jīng)過大家共同努力,維修的工作效率明顯得到提高,控制反復(fù)維修率使業(yè)主滿意度提升。
業(yè)主無法理解新房會(huì)出現(xiàn)滲水問題,而且屬于共性問題,導(dǎo)致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視,不惜代價(jià)根治此項(xiàng)問題。我部連同工程部相關(guān)專業(yè)人員積極地處理問題的態(tài)度上接受了我們維修方案,此滲水問題逐步得以解決。
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客服部輪崗心得篇七
第一段:介紹輪崗的背景和目的(大約200字)。
客服崗位是一個(gè)與顧客直接溝通的關(guān)鍵職位,不僅需要高效地解決問題,還需要具備良好的溝通能力和耐心。為了提高全體客服人員的綜合素質(zhì)和技能水平,許多企業(yè)實(shí)施了客服輪崗制度。客服輪崗是指客服人員定期在不同的崗位進(jìn)行輪換,以便獲得各個(gè)崗位的經(jīng)驗(yàn)和技能。它的目的是培養(yǎng)客服人員更全面的能力,提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
第二段:補(bǔ)充輪崗對(duì)員工的積極影響(大約250字)。
客服輪崗對(duì)員工來說具有積極的影響。首先,輪崗可以幫助員工獲得更廣泛的技能和知識(shí)??头块T通常由不同組的人員組成,他們?cè)诓煌I(lǐng)域和崗位上有著各自的專業(yè)知識(shí)和技能。通過輪崗,員工可以學(xué)習(xí)其他組的工作方式和經(jīng)驗(yàn),擴(kuò)展自己的職業(yè)發(fā)展空間。其次,輪崗可以提高員工的團(tuán)隊(duì)合作能力。在不同的崗位上工作,員工需要與不同的團(tuán)隊(duì)成員溝通和協(xié)作,這不僅加強(qiáng)了員工的團(tuán)隊(duì)合作能力,還促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)之間的交流和學(xué)習(xí)。最后,輪崗可以增加員工的工作動(dòng)力和滿意度。輪崗制度為員工提供了更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn),使他們感到自己的工作得到了認(rèn)可和重視,從而激發(fā)他們更積極地參與工作。
第三段:分享個(gè)人在輪崗中的體驗(yàn)和成長(大約300字)。
個(gè)人在客服輪崗中也經(jīng)歷了許多體驗(yàn)和成長。首先,我學(xué)會(huì)了與不同類型的客戶交流。在不同的崗位上,我接觸到了不同背景和需求的顧客。通過與他們的交流,我學(xué)會(huì)了根據(jù)客戶的特點(diǎn)和需求來調(diào)整自己的語言和方式,以提供更適合的服務(wù)。其次,我在解決問題和處理糾紛方面有了更多的經(jīng)驗(yàn)。在客服崗位上,我們經(jīng)常遇到各種各樣的問題和抱怨。通過輪崗,我學(xué)會(huì)了更好地理解客戶的問題,尋找解決方案并耐心地與客戶溝通,最終幫助顧客解決問題。同時(shí),我也學(xué)習(xí)了如何處理一些困難客戶,以及如何應(yīng)對(duì)緊急情況和高壓環(huán)境。最后,輪崗讓我更好地了解了整個(gè)客服部門的運(yùn)作和流程。通過參與不同崗位的工作,我了解到了不同組之間的配合和銜接,以及各個(gè)崗位的職責(zé)和作用,這為我更好地理解和適應(yīng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供了基礎(chǔ)。
第四段:談?wù)撦啀彽奶魬?zhàn)和解決方法(大約250字)。
雖然客服輪崗帶來了許多好處,但也存在一些挑戰(zhàn)。首先,學(xué)習(xí)和適應(yīng)一個(gè)新的工作崗位需要一定的時(shí)間和精力。在每次輪崗過程中,我都需要快速地了解并掌握新的工作內(nèi)容和技能要求。這可能會(huì)產(chǎn)生一定的壓力和困惑。為了解決這個(gè)問題,我學(xué)會(huì)了主動(dòng)和同事們溝通和學(xué)習(xí),向他們請(qǐng)教和借鑒經(jīng)驗(yàn)。其次,每一次輪崗都會(huì)面臨不同的工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)氛圍。有時(shí)候,和新的團(tuán)隊(duì)成員相處可能會(huì)有一定的難度。為了解決這個(gè)問題,我學(xué)會(huì)了更積極主動(dòng)地融入團(tuán)隊(duì),主動(dòng)和他們交流和合作,提高親和力和團(tuán)隊(duì)合作能力。最后,輪崗過程中的工作安排和轉(zhuǎn)變可能會(huì)影響個(gè)人的工作計(jì)劃和生活安排。為了解決這個(gè)問題,我學(xué)會(huì)了更好地管理時(shí)間和任務(wù),合理安排工作和休息,確保個(gè)人的生活和工作平衡。
第五段:總結(jié)體會(huì)和展望未來(大約200字)。
客服輪崗是我職業(yè)生涯中一次寶貴的經(jīng)歷和機(jī)會(huì)。通過輪崗,我不僅在專業(yè)技能和知識(shí)方面得到了提高,還成長了很多。我學(xué)會(huì)了更好地溝通和合作,處理問題和適應(yīng)新的環(huán)境。這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)將對(duì)我的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。在未來,我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)和進(jìn)步的態(tài)度,不斷提升自己的綜合素質(zhì),為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),成為一名更出色的客服人員。
客服部輪崗心得篇八
針對(duì)京東客服的工作職責(zé)進(jìn)行了一些詳細(xì)的描述說明,如下:
1、負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案。
2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。
3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。
4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。
5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。
7、負(fù)責(zé)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
8、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶溝通,避免用戶不滿意。
9、負(fù)責(zé)通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。
這是對(duì)京東客服的一個(gè)崗位具體工作范圍的詳細(xì)說明,雖然看似很復(fù)雜,但綜合起來就只是一點(diǎn),與客戶溝通,促成交易。非常好很理解的一個(gè)崗位,也是希望這些內(nèi)容能帶給那些想從事這方面工作的人或是對(duì)這方面不太了解的人一些幫助。
客服部輪崗心得篇九
歲月如梭,不知不覺我來明一乳業(yè)已經(jīng)有兩年多了,一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作。現(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣,可是在這段時(shí)間里,我學(xué)到了很多,也成熟了很多。
很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡單,枯燥,定義為售后服務(wù),其實(shí)不然,嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員,也需要了解多方面的知識(shí),如營養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等,從事此工作的過程,還會(huì)影響到個(gè)人的性格,提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過什么專業(yè),從事過什么樣的工作,來到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線上,才能真正明白學(xué)無止境的道理。
首先我們要明白,在與顧客交流的過程中,雖然不是面對(duì)面的,但我們的語氣和表情,對(duì)方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對(duì)話,結(jié)果可能是對(duì)你愛理不理,甚至拒聽。反之,你的微笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切,這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有,在交流的過程中,應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題,可根據(jù)其寶寶不同月齡,不同季節(jié),給予顧客最前沿的信息,如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動(dòng)態(tài),給予特別的喂養(yǎng)指導(dǎo)。
相對(duì)于電話回訪,接聽400熱線,讓我變得更有耐性,在性格方面,也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候面對(duì)顧客的情緒發(fā)泄,剛開始的時(shí)候都承受不了。自己的情緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵,甚至臟話,情不自禁的激動(dòng),有時(shí)就會(huì)提高嗓門。
記得有一次,讓我記憶猶新,一位男顧客打來電話,接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?dòng),購買了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會(huì)有一個(gè)贈(zèng)品,當(dāng)時(shí)銷售人員告知贈(zèng)品暫時(shí)發(fā)放完了,給打了一張欠條,過后會(huì)再補(bǔ)??苫貋砗?,看到朋友也參加了活動(dòng),卻能拿到贈(zèng)品,于是這位男顧客不問清情況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威脅,不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧,如果沒能馬上拿到贈(zèng)品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強(qiáng)調(diào)要用武力對(duì)付導(dǎo)購,而且還一再確認(rèn)這邊是誰在接此電話。顧客越說越激動(dòng),情緒有些失控,說如再?zèng)]有拿到贈(zèng)品,要來公司找麻煩,下場和導(dǎo)購一樣等等。由于很擔(dān)心也很氣憤,當(dāng)時(shí)的聲音也變的很生硬,嗓門也大了起來,醞釀好的話都說不出來了,沒頭緒的一直在勸其不要去找導(dǎo)購麻煩,對(duì)方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點(diǎn),不僅自己受氣,而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后,在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下,領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處,讓我認(rèn)識(shí)到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對(duì)顧客的各種投訴。
漸漸地,我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā),多站在對(duì)方的立場想想,換位思考,更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下,越說越生氣,啥話解氣說啥,其實(shí),并沒有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài),先學(xué)會(huì)耐心傾聽和溫婉安撫顧客,了解事件來龍去脈,并和顧客做具體的分析,盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶,我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn),互相鼓勵(lì),一來可以讓自己放松一下,二來還可以讓同事有個(gè)準(zhǔn)備,并盡早為顧客解決問題,防止糾纏不休。在多次的磨練中,我們都在慢慢成長,慢慢成熟,學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒,用積極向上的樂觀心態(tài)對(duì)待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄,然而我們最終沒有氣餒和放棄,磨練才是成功最重要的動(dòng)力。
市場越來越大,選擇的顧客也越來越多,顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深?yuàn)W了。此時(shí)此刻,我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西,更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍,以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站,充實(shí)自己。而接下來顧客打進(jìn)熱線,尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識(shí)的指導(dǎo),有更多是關(guān)于市場今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過不斷的充電我們才會(huì)做的更好。
我們客服部是后勤部門中人員最多的,在這個(gè)大家庭里,感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個(gè)大學(xué)校里,我們鍛煉了自己,提高了自己,互相學(xué)習(xí),互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口,我們必須不斷的提升,跟上公司前進(jìn)的步伐,相信我們客服部會(huì)越來越出色。
客服部輪崗心得篇十
每一個(gè)物業(yè)公司的客服部都好像是一座橋梁,承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)工作??头烤拖袷俏飿I(yè)公司的一扇窗,業(yè)主可以通過這扇窗感受到物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量與人員素質(zhì)。由于客服部和業(yè)主打交道的機(jī)會(huì)最多,所以我在實(shí)際工作當(dāng)中及不斷的學(xué)習(xí)下總結(jié)了幾點(diǎn)做好客服工作的心得如下:
首先,要真誠。用一顆坦然真誠的心去對(duì)待每一位業(yè)主,他們同樣也會(huì)對(duì)你以誠相待。服務(wù)宗旨是“用心于人,讓服務(wù)無所不在!”。無微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主,并非一件簡單的事情。除了關(guān)心與物業(yè)費(fèi)有關(guān)的事以外,還要關(guān)心業(yè)主的生活和心情。業(yè)主的每一件小事都要記在心上。為業(yè)主解決實(shí)際生活中的小麻煩,會(huì)拉近你與業(yè)主之間的關(guān)系,慢慢地你會(huì)發(fā)現(xiàn),他們會(huì)越來越愿意與你溝通,漸漸地你們就會(huì)成為朋友??头ぷ鲗?shí)際上是一種很繁瑣的工作,你必須清楚地記得關(guān)于業(yè)主和你講過的每一件事。只要你是有心人,就一定會(huì)贏得業(yè)主們的喜歡和信賴。
其次,講原則。當(dāng)你和業(yè)主關(guān)系已經(jīng)非常好的時(shí)候,一定不能忘記做事一定要講原則。任何一個(gè)物業(yè)公司都有最起碼的制度和標(biāo)準(zhǔn),雖然要盡全力去滿足業(yè)主的各種需求,但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的事就一定不能滿足業(yè)主。該講原則的時(shí)候,一定要堅(jiān)持。對(duì)待所有的業(yè)主都要公平、公正,用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)來規(guī)范客服管理工作。
其三,敬業(yè)。每一個(gè)物業(yè)客服人都應(yīng)感到肩負(fù)著一種責(zé)任。物業(yè)管理影響著多少人的安居樂業(yè)。一個(gè)好的物業(yè)公司可以為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的生活、辦公環(huán)境,有了好的環(huán)境才會(huì)有好的心情,所以,每一個(gè)物業(yè)人都要有一種敬業(yè)精神,為小區(qū)的良好生活盡自己的一份棉薄之力。
其四,規(guī)范。為了給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),就必須規(guī)范客服部的工作流程,遇到各類問題要有統(tǒng)一的處理方法,大多是報(bào)修或投訴類的問題。只有規(guī)范,才能專業(yè)。如果做事不按流程來做,必然導(dǎo)致無條理,無章法,從而大大降低工作效率,問題處理不及時(shí),就會(huì)引起業(yè)主不滿,從而影響物業(yè)公司整體對(duì)外形象。
客服部輪崗心得篇十一
20xx年11月2日在世紀(jì)城物業(yè)會(huì)議室學(xué)習(xí)了國內(nèi)先進(jìn)的物業(yè)管理體系和模式,并就如何提升物業(yè)管理水平和世紀(jì)城物業(yè)的同行進(jìn)行了廣泛而深刻的交流,收獲頗豐?,F(xiàn)就本次考察學(xué)習(xí)情況的心得總結(jié)如下:
一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面,是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容,他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件,一共有五十二個(gè)文件夾。各類文件序號(hào)排列清楚整齊,想找哪類文件很快就能找到。雖然我們管理處成立好幾年了,但文檔不夠齊全,而且有些歸類紊亂;以他們的做標(biāo)本,以后我們也能使文檔更加完善。
二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。我來到申浦又是第一次接觸物業(yè)管理,對(duì)于物業(yè)費(fèi)的收繳,也只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí)。通過實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧,作為物業(yè)管理行業(yè),最需要的就是以業(yè)主為重,服務(wù)第一,有效溝通。
三、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備管理。我在實(shí)習(xí)中看到;對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄。翻開他們的檢查記錄,定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。
四、人際關(guān)系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系物業(yè)公司員工能做到上門服務(wù)禮貌用語得當(dāng)、現(xiàn)場施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、維修及時(shí),針對(duì)這一點(diǎn)我們回來后應(yīng)該對(duì)員工強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)《員工禮儀手冊(cè)》,并通過現(xiàn)場模擬各類問題進(jìn)行相互間的解答,已達(dá)到讓業(yè)主滿意,降低投訴率。
五、小區(qū)設(shè)施。在參觀這小區(qū)的總體感覺就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面,監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的,給物業(yè)管理帶來方便與高效,同時(shí)小區(qū)的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄,這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便,社區(qū)文化豐富;娛樂設(shè)施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見;公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)理人員的服務(wù)意識(shí)都很強(qiáng)。
參觀結(jié)束,很慚愧,作為物業(yè)服務(wù),我們平時(shí)并沒真正把服務(wù)落實(shí),服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),回來之后我好好反思了一下,從今以后,我要改進(jìn)我們的工作流程,提高工作效率,減少人員閑置,提高員工素質(zhì),將服務(wù)理念滲透到每個(gè)員工心中,構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍。加強(qiáng)員工的崗位培訓(xùn),提高其依法履行職責(zé)能力;搞好素質(zhì)教育,組織員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理知識(shí),開拓工作思路,在實(shí)踐中提高綜合知識(shí)的運(yùn)用能力。
雖然參觀的時(shí)間非常短暫,但是了解世紀(jì)城物業(yè)管理模式,也讓自己開了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步。很感謝公司能給我這次參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實(shí)到工作中。
客服部輪崗心得篇十二
2013—2014學(xué)年度,我來到路莊小學(xué)交流學(xué)習(xí),回顧自己的工作和表現(xiàn),能夠贏得學(xué)生的喜愛,受到家長的好評(píng),得到學(xué)校的肯定,對(duì)于我真是莫大的安慰。而我自己在路莊小學(xué)輪崗交流的同時(shí)也得到了進(jìn)一步的鍛煉,無論在思想上、業(yè)務(wù)上都是受益匪淺的。
一、服從安排踏實(shí)工作
2014年9月1日,自我踏進(jìn)了校園的那一刻起,就沒有把自己當(dāng)成一個(gè)“流水的兵”,而是以高度負(fù)責(zé)的主人翁精神,在每一個(gè)平凡的日子里揮汗?jié)娔?,辛勤付出。?yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律要求,早上班,晚下班,按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、關(guān)愛學(xué)生甘于奉獻(xiàn)
開學(xué)第一個(gè)月,就發(fā)生了偶發(fā)事件,小陳在與同學(xué)追趕中門牙摔掉一角,我及時(shí)了解情況后,當(dāng)晚就和副班主任上門家訪,得到了家長的理解,并對(duì)老師的家訪表示感謝。
生真正認(rèn)識(shí)到不妥之處,發(fā)自內(nèi)心地改正錯(cuò)誤。班主任在平時(shí)的工作中做個(gè)有心人,才能更好地尊重學(xué)生。
三、沉穩(wěn)邁步一路前行
在教育教學(xué)路上,我始終把自己當(dāng)作一名新兵,一路前行,一路反思。我也能把自己的教學(xué)心得與學(xué)科組老師分享。始終把教研與科研相結(jié)合,關(guān)注教學(xué)中的焦點(diǎn),疑惑點(diǎn)開展研究,做課題,寫論文。
一年的輪崗交流工作是短暫的,是忙碌的,也是充實(shí)的,她將是我的人生道路上濃墨重彩的一筆。盡管有著種種的困難,比如,組織學(xué)生開展綜合實(shí)踐活動(dòng)的生疏,對(duì)個(gè)性張揚(yáng)孩子教育的迷茫,甚至碰到溝通困難家長時(shí)的郁悶,但我始終堅(jiān)持著自己對(duì)于教育工作的那份執(zhí)著。
客服部輪崗心得篇十三
,首先在于給來咨詢最完美的服務(wù),所以過程中必須以客戶為重,無論售前售后,讓客人可以挑剔我們的產(chǎn)品,但是無法挑剔我們的服務(wù),其二才是推銷我們的產(chǎn)品并做好連帶銷售,第三是維護(hù)以成交的老客戶,建立良好的客戶關(guān)系。
客服必須熟悉產(chǎn)品,包括款式、設(shè)計(jì)、面料、色彩等,客人咨詢的時(shí)候,根據(jù)圖片和商品頁面內(nèi)信息就能迅速查詢庫存情況,要能使用面料的專業(yè)術(shù)語。在培訓(xùn)時(shí)可以要求客服學(xué)習(xí)看圖寫小作文,怎樣用自己的方式把商品呈現(xiàn)給消費(fèi)者。建議如果有條件的情況下,客服應(yīng)該實(shí)際的體驗(yàn)商品,以切身的體驗(yàn)去告訴客人,比官方答疑更加容易讓人信服。
客服的態(tài)度需要好,無論客人多么無理取鬧,客服的態(tài)度只有一個(gè),那就是不卑不亢的謙恭。針對(duì)網(wǎng)店,每一個(gè)來瀏覽的顧客都是因?yàn)閷?duì)我們產(chǎn)品有興趣才會(huì)點(diǎn)進(jìn)來的,光是這份關(guān)注,我們就應(yīng)該抱以感恩的心態(tài)。作為客服在接待客人的時(shí)候,就算只是面對(duì)電腦屏幕,也請(qǐng)保持微笑,快樂和善的情緒是會(huì)傳染的,電腦那頭的'客人一定會(huì)感受到客服的用心和真誠。還有非常重要的一點(diǎn),設(shè)身處地,實(shí)話實(shí)說,假如一件連自己都不喜歡的衣服,把它吹的天花亂墜,客人收到后只有被欺騙的感覺。有的時(shí)候客人想買兩件差不多的衣服,作為客服可以建議只要一件,從經(jīng)濟(jì)環(huán)境為客人考慮下,可能客人并不缺一件衣服的錢,可是客服為她想到了,她就會(huì)覺得很舒服,這就是被服務(wù)被尊重和關(guān)心的感受。客服不要害怕中差評(píng),有負(fù)面評(píng)價(jià)是因?yàn)槲覀児ぷ髦杏胁铄e(cuò),我們可以去想辦法挽回,可以根據(jù)客人提出的不滿的地方進(jìn)行整改,絕對(duì)不允許在客服過程中出現(xiàn)和客人爭吵,辱罵諷刺等行為。出現(xiàn)中差評(píng),我們可以給客人打電話解釋,但是不可以以騷擾的心態(tài)去處理??偟膩碚f,多一點(diǎn)換位思考,真誠用心,就可以把服務(wù)做好!
客服應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備一個(gè)筆記本,記錄客人的身高體重對(duì)應(yīng)的尺碼比例,在后面的工作中,這是非常有效的經(jīng)驗(yàn)積累,當(dāng)客人咨詢到客服的時(shí)候,不但可以根據(jù)服裝的尺寸進(jìn)行推薦,也可以根據(jù)客人的基本狀況選擇,這樣給那些并不清楚自己尺碼的客人提供了方便,同時(shí)給這款衣服,也有了一個(gè)可以比較數(shù)據(jù),對(duì)活動(dòng)時(shí)期的高流量人群也能提供一個(gè)有效參考。客服在閑著的時(shí)候應(yīng)該有兩件事情去做,一是看論壇精華帖,回帖,看帖是為了增加自己的工作經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)同行中有什么新的動(dòng)向,熱銷的款式有什么是我們具備的,或者有潛力的,學(xué)習(xí)別的店鋪的成功經(jīng)驗(yàn),回帖自然是混了個(gè)臉熟,增加一點(diǎn)自己的曝光量。我曾經(jīng)給我們的客服說過,每天早上來第一件事,是看聚劃算的商品,無論自己有沒有興趣,都可以看看,合適的甚至可以購買,美工可以看別人的布局設(shè)計(jì),客服可以看別人的商品挑選和連帶銷售。所以當(dāng)你在吸收到這些內(nèi)容的時(shí)候,可以用筆記下來,好記性不如爛筆頭,寫下的同時(shí)等于加深了你的記憶,讓你的客服工作更加豐富和順利。第二件事就是根據(jù)你收集到的東西,看自己的產(chǎn)品,有什么需要更改的,有什么不合適的地方,提出來匯總,然后一項(xiàng)一項(xiàng)的整改。淘寶是在不斷進(jìn)步的,日新月異的變化每個(gè)掌柜必須要跟上。我們現(xiàn)在做不到引領(lǐng)潮流,那么跟隨潮流做好自己總是可以的吧。
客服的實(shí)景訓(xùn)練,我有時(shí)候會(huì)悄悄的用小號(hào)去旺我們的客服,看看他們?cè)诜?wù)過程中有些什么樣的應(yīng)對(duì)反映,有時(shí)候我還專門弄的特別的刁鉆,我們現(xiàn)在的客服的反映都非常讓我滿意。這就是我們平時(shí)開展的實(shí)景訓(xùn)練,這項(xiàng)訓(xùn)練在面對(duì)活動(dòng)時(shí)非常有效,通常,我們會(huì)提前一天上午把要參加活動(dòng)的服裝拿出來,大家都當(dāng)作自己是買家,模擬購買服裝的時(shí)候要問的問題,同時(shí)盡情的挑這個(gè)服裝的刺,把這些問題全部記錄下來,然后用規(guī)范的語言整理成快捷回復(fù)。下午我們就會(huì)請(qǐng)別的部門同事模擬購買,計(jì)算回復(fù)時(shí)間以及客服滿意度。通過這個(gè)辦法,我們?cè)谏匣顒?dòng)的時(shí)候就能做到忙而不亂,應(yīng)對(duì)平時(shí)的客服工作也大有幫助.
客服部輪崗心得篇十四
作為現(xiàn)代企業(yè)中的重要一環(huán),客服部門扮演著連接消費(fèi)者和企業(yè)的橋梁角色。為了提供更好的服務(wù)質(zhì)量,很多企業(yè)采取輪崗制度,讓客服人員在不同的職位之間進(jìn)行輪換,以拓寬視野、增加經(jīng)驗(yàn)。作為一名輪崗客服人員,我也深有感觸,下面將分享我在輪崗客服工作中的心得體會(huì)。
第二段:接觸不同職位的收獲和成長。
在客服輪崗中,我接觸了多種不同的職位和工作任務(wù),從線上咨詢到電話回訪,從處理投訴到客戶關(guān)系管理。每一次的輪崗經(jīng)歷都讓我收獲頗豐。首先是技能的提升,不同的職位對(duì)應(yīng)著不同的技能要求,通過不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)自己,我在溝通、語言表達(dá)、問題解決等方面都得到了鍛煉和提高。其次是視野的拓寬,通過與不同部門的同事合作,我了解到公司內(nèi)部運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié),加深了對(duì)整個(gè)企業(yè)的理解和認(rèn)識(shí)。最重要的是,客服輪崗讓我有機(jī)會(huì)從多個(gè)角度去看待客戶需求,提供更全面、更專業(yè)的解決方案。
第三段:適應(yīng)不同崗位的挑戰(zhàn)和困難。
然而,客服輪崗并非一帆風(fēng)順。每一次崗位的轉(zhuǎn)換,都需要我適應(yīng)新的工作環(huán)境和崗位要求,這是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。在初期,我會(huì)感到不適應(yīng)和困惑,不熟悉的工作內(nèi)容和流程會(huì)帶來一定的壓力。在處理一些專業(yè)性較強(qiáng)的問題時(shí),也會(huì)遇到困難,需要不斷學(xué)習(xí)和積累相關(guān)知識(shí)。然而,面對(duì)這些困難,我學(xué)會(huì)了主動(dòng)尋求幫助和指導(dǎo),不斷調(diào)整自己的心態(tài),逐漸適應(yīng)新的崗位,并取得了不錯(cuò)的成績。
第四段:團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作能力的重要性。
作為一名輪崗客服人員,與不同部門的同事進(jìn)行溝通與合作無疑是一項(xiàng)必備能力。通過與銷售團(tuán)隊(duì)的密切合作,我了解到客戶的需求和偏好,為他們提供更好的服務(wù)。與售后部門合作時(shí),及時(shí)傳遞客戶的問題和反饋,使得問題能夠得到更快的解決。同時(shí),與技術(shù)團(tuán)隊(duì)的配合也是至關(guān)重要的,通過溝通并不斷學(xué)習(xí)技術(shù)知識(shí),我能夠更好地理解客戶的問題和需求,并給出更專業(yè)的解決方案。因此,團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作能力的重要性對(duì)于輪崗客服人員來說不言而喻。
第五段:心得總結(jié)與改善建議。
客服輪崗帶給我很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和成長機(jī)會(huì),也讓我認(rèn)識(shí)到自己的不足之處。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我在溝通能力、問題解決能力等方面得到了提高。但同時(shí),我也清楚地意識(shí)到還有很多需要改進(jìn)的地方,比如提升自己的情緒管理能力,遇到復(fù)雜問題時(shí)更加冷靜和耐心。我相信,只要保持學(xué)習(xí)和進(jìn)步的態(tài)度,不斷完善自己,我一定能夠在輪崗客服工作中取得更好的成績。
總結(jié)起來,客服輪崗工作是一項(xiàng)對(duì)于個(gè)人成長和發(fā)展非常有益的經(jīng)歷。通過接觸不同的職位、克服困難和享受合作,我不斷提升了自己的技能和能力,為提供更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)做出了貢獻(xiàn)。我相信,在今后的工作中,我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持學(xué)習(xí)和進(jìn)步的態(tài)度,為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
客服部輪崗心得篇十五
根據(jù)公司的安排,我于20_年3月在公司辦公室進(jìn)行了為期1個(gè)月的輪崗學(xué)習(xí)。在此期間,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在同事們的支持下,通過虛心學(xué)習(xí)、潛心研究、用心工作,我在思想、作風(fēng)、工作等方面都有了明顯的提高?,F(xiàn)將整個(gè)學(xué)習(xí)情況及學(xué)習(xí)體會(huì)總結(jié)如下。
一、基本情況
此次輪崗學(xué)習(xí)時(shí)間是從20_年3月1日開始,為期一個(gè)月。根據(jù)安排,我在辦公室輪崗學(xué)習(xí)。在輪崗學(xué)習(xí)期間,我主要通過看、聽、問、做來體驗(yàn)其各項(xiàng)工作,并在工作中熟悉了解辦公室的工作規(guī)范和要求,對(duì)辦公室的業(yè)務(wù)操作和運(yùn)作情況有了一個(gè)整體的把握。一個(gè)月來,我一直以一個(gè)學(xué)生的心態(tài)在辦公室向每一位同事認(rèn)真學(xué)習(xí),并和一同輪崗學(xué)習(xí)的同事互相交流心得體會(huì),獲益非淺。
二、主要工作
根據(jù)安排,此次輪崗學(xué)習(xí)主要是從辦公室的日常收發(fā)文、印章管理、各單位精細(xì)化文件審核、檔案管理、后勤管理等五個(gè)方面進(jìn)行。
通過對(duì)文件管理跟印章管理的學(xué)習(xí)過程中,短短的時(shí)間里,通過辦公室同事悉心的教導(dǎo),認(rèn)真指導(dǎo)解惑,講述了公司各類文件收發(fā)各種流程的使用,文件格式的要求以及行文注意事項(xiàng);日常使用印章注意事項(xiàng),將印章外帶以及需使用公司印章的程序辦理等方面內(nèi)容,不僅讓我對(duì)文件的管理以及對(duì)文件的嚴(yán)謹(jǐn)性、印章管理的嚴(yán)肅性有了進(jìn)一步了解,而且在文件管理、行文、印章使用等工作能力得到了很大提高,而且提高了思想認(rèn)識(shí),增強(qiáng)了綜合素質(zhì)。
在檔案管理學(xué)習(xí)上,通過到檔案室進(jìn)行一周的學(xué)習(xí),檔案室同事從檔案管理要求到文書、科技、實(shí)物檔案的區(qū)別以及日常收集歸檔的注意事項(xiàng)進(jìn)行仔細(xì)的指導(dǎo),并帶領(lǐng)我們前往局集團(tuán)檔案室進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)并向局集團(tuán)檔案科熊科長請(qǐng)教日常檔案管理過程總存在的問題,解決了對(duì)檔案管理過程中存在的疑惑,進(jìn)一步明確了檔案日常管理的重要性以及與其他部門的工作界限,有效地提高個(gè)人檔案管理水平,更好地發(fā)揮檔案的作用。
在后勤物品管理學(xué)習(xí)上,主管后勤的同事通過后勤管理的范圍流程以及各類臺(tái)帳的日常管理,模擬資產(chǎn)清查等方面進(jìn)行詳細(xì)指導(dǎo),由于在單位對(duì)后勤物品管理接觸甚少,在理解上以及學(xué)習(xí)上存在較多的疑惑,通過文件的學(xué)習(xí),多聽、多看、多想各類臺(tái)帳在實(shí)際工作過程中發(fā)揮的作用,注重在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中提高,切實(shí)做好各類后勤管理工作。
同時(shí)在整個(gè)學(xué)習(xí)期間,還參與了對(duì)各單位精細(xì)化文件是部分審核工作,了解了其他單位的管理模式以及對(duì)此次精細(xì)化管理文件進(jìn)一步了解學(xué)習(xí),全面了解辦公室的主要業(yè)務(wù)范圍以及相關(guān)流程,通過了解其他單位業(yè)務(wù)及管理制度,學(xué)習(xí)借鑒其好的經(jīng)驗(yàn),進(jìn)而提高了個(gè)人的業(yè)務(wù)知識(shí)水平。
三、心得體會(huì)
一個(gè)月來的輪崗學(xué)習(xí)是我參加工作以來經(jīng)受鍛煉、增長知識(shí)、提高工作能力的一段難忘經(jīng)歷,如今回頭看看,此次輪崗學(xué)習(xí)感觸頗深。
1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身綜合素質(zhì)能力
為適應(yīng)好新環(huán)境、新工作,應(yīng)對(duì)好新挑戰(zhàn)、新要求,無論是在工作中,還是在日常生活中,我努力通過學(xué)習(xí)來不斷提升自己的綜合能力與水平。辦公室的同事們都很優(yōu)秀,輪崗學(xué)習(xí)期間,我在他們身上看到了很多優(yōu)良的品質(zhì),都是值得我學(xué)習(xí)的。我覺得只要能做到多聽別人說,多看別人做,多吸收他們的經(jīng)驗(yàn),那么許多我們不懂的東西,就會(huì)從別人的口中、手中輕松的學(xué)到不同的工作理念、工作模式、工作方法,從而拓寬了思維領(lǐng)域,改進(jìn)了思維方式,提高自身綜合素質(zhì)能力。
2、積極開展工作,切實(shí)提高業(yè)務(wù)能力
這次輪崗學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)來之不易,所以我倍加珍惜。在輪崗學(xué)習(xí)期間,我始終保持高昂的斗志和飽滿的精神狀態(tài),迅速轉(zhuǎn)換角色,積極投入到新的工作中去。一方面查看精細(xì)化管理文件,不斷充實(shí)自己,并注意學(xué)習(xí)其他同事的工作方式方法、工作要求和從中吸取營養(yǎng),另一方面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),通過在干中學(xué)、學(xué)中干和虛心請(qǐng)教學(xué)、相互交流學(xué),以最快速度地適應(yīng)新環(huán)境以及提高自身業(yè)務(wù)水平。
3、嚴(yán)格要求自己,通過總結(jié)學(xué)會(huì)創(chuàng)新
在工作中,良好的工作態(tài)度是開展工作的首要條件。我認(rèn)為向別人學(xué)習(xí),不一定要完全照搬別人的東西,只要肯用心,就能從學(xué)習(xí)中獲得靈感,發(fā)現(xiàn)解決問題的方法。通過學(xué)習(xí),開拓視野,也許我們不僅是學(xué)到別人的方法,還可能在別人的基礎(chǔ)上想出更好的辦法。
這次輪崗學(xué)習(xí)的過程,讓我總結(jié)出,做好辦公室工作要做到“五勤”,即腦勤、眼勤、口勤、手勤、腿勤。用一段話來總結(jié)就是:在辦公室工作要有坦率真誠、顧全大局,有敏銳的眼光和洞察力,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),有淵博的理論知識(shí)和過硬的本領(lǐng),用規(guī)范的制度和行為,高效率地做好服務(wù)工作。對(duì)照要求,我深感自身的差距還很大,在今后的工作中,我將著力培養(yǎng)自己的`綜合素質(zhì),不斷完善自我,超越自我。
通過一個(gè)月的輪崗學(xué)習(xí),自己在工作中暴露出了不少缺點(diǎn)和不足。一是眼界比較狹窄,工作思路不夠新;二是工作思路不夠開放,缺乏創(chuàng)造性思維;三是業(yè)務(wù)還是沒有足夠熟悉,影響了自身的工作效率。在今后的工作中,我一定認(rèn)真總結(jié)這次輪崗學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn),努力彌補(bǔ)自己的不足和差距,繼續(xù)全身心地投入到工作中,克服不足,努力把工作做得更好,真正達(dá)到學(xué)有所成、學(xué)有所獲的目的。
一個(gè)月的輪崗學(xué)習(xí)在我人生長河中雖然只是一個(gè)短暫的時(shí)段,但對(duì)我來說,卻是成長道路上邁開的堅(jiān)實(shí)一步。在學(xué)習(xí)過程中,我得到了很好的鍛煉,工作能力得到了提高,各個(gè)方面更加成熟,此次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)難得,學(xué)習(xí)的收獲將使自己受益終身。借此機(jī)會(huì),我想對(duì)輪崗期間給予我關(guān)心照顧的領(lǐng)導(dǎo)及同事們表示深深的感謝,謝謝大家的關(guān)心和照顧!輪崗學(xué)習(xí)結(jié)束后我將回到自己的崗位上。我堅(jiān)信,只要滿懷信心、用心付出,我一定能用自己的智慧和努力去做好每一項(xiàng)工作,而無愧于單位的培養(yǎng),無愧于自己!
客服部輪崗心得篇十六
地產(chǎn)行業(yè)作為一個(gè)重要的服務(wù)行業(yè),客服工作在其中起著舉足輕重的作用。為了提高客服人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平,許多地產(chǎn)企業(yè)都實(shí)行了客服輪崗制度。在實(shí)踐中,我深深體會(huì)到了這種制度的好處和必要性。在過去的一段時(shí)間里,我也參與了客服輪崗工作,通過輪崗工作的經(jīng)歷,我深刻體會(huì)到了客服工作的重要性和多樣性。下面,我將從不同的角度,分別闡述我的心得體會(huì)。
第一段:輪崗使我積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。作為一個(gè)客服人員,我們需要熟悉公司的產(chǎn)品和服務(wù),處理客戶的投訴和問題。但是,如果只是在一個(gè)崗位上工作,我們只能局限于自己所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域,無法全面了解公司的運(yùn)營情況。通過輪崗,我不僅僅是了解了公司的產(chǎn)品和服務(wù),還了解了各個(gè)部門的職責(zé)和工作流程。這不僅提高了我的綜合素質(zhì),也使我在處理客戶問題時(shí)能夠更全面、準(zhǔn)確地提供幫助和解答。
第二段:輪崗使我與不同類型的客戶打交道。在客服工作中,我們面對(duì)的客戶來自于不同的背景和層次,他們有不同的需求和問題。通過輪崗,我接觸到了各個(gè)類型的客戶,包括購房者、租房者、業(yè)主等。他們的需求各不相同,對(duì)待問題的態(tài)度也不一樣。通過與不同類型的客戶打交道,我學(xué)會(huì)了更好地理解客戶的需求,并與他們進(jìn)行有效的溝通和交流。這不僅提高了我的解決問題的能力,也加強(qiáng)了我與客戶的關(guān)系,增強(qiáng)了客戶的滿意度。
第三段:輪崗使我了解了不同部門的工作情況。在地產(chǎn)公司中,客服與其他部門有很多的合作和聯(lián)系。在輪崗的過程中,我有機(jī)會(huì)了解到其他部門的工作情況和流程。與市場部門、運(yùn)營部門、物業(yè)部門等進(jìn)行合作,讓我對(duì)公司的運(yùn)營情況有了更深的了解。這使我能夠更好地與其他部門進(jìn)行協(xié)作,在工作中更加高效地解決問題。
第四段:輪崗提高了我的服務(wù)意識(shí)和解決問題的能力。在客服工作中,我們需要時(shí)刻保持服務(wù)意識(shí),始終站在客戶的角度思考問題。通過輪崗,我更加深刻地理解了服務(wù)的重要性。同時(shí),不同的工作崗位也提供了不同的問題和挑戰(zhàn),這讓我在解決問題的能力上得到了提高。通過與各個(gè)部門的合作和接觸,我能更全面、更準(zhǔn)確地幫助客戶解決問題,提高客戶的滿意度。
第五段:輪崗使我提升了自己的專業(yè)知識(shí)和技能。在客服輪崗的過程中,我需要不斷學(xué)習(xí)和掌握各個(gè)部門的工作知識(shí)和技能。這一方面提高了我的綜合素質(zhì),也為我未來的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過輪崗,我深刻體會(huì)到了學(xué)習(xí)和成長的重要性,也意識(shí)到終身學(xué)習(xí)的重要性。我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度,并努力提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
通過客服輪崗的經(jīng)歷,我深深體會(huì)到了客服工作的多樣性和挑戰(zhàn)性。作為地產(chǎn)行業(yè)的一員,我們需要不斷提高自己的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平,以更好地為客戶提供幫助和解答。通過客服輪崗,我積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn),與不同類型的客戶打交道,了解了不同部門的工作情況,提高了服務(wù)意識(shí)和解決問題的能力,并且不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。我相信,通過不斷的努力和學(xué)習(xí),我將能夠在客服工作中取得更好的成績。
客服部輪崗心得篇一
于即將畢業(yè)的我來說,實(shí)習(xí)是勢(shì)在必行的一件事情了。我所學(xué)的專業(yè)是市場銷售,這個(gè)專業(yè)是我比較感興趣的。我是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的電腦控,生活很難離開電腦,所以我選擇的實(shí)習(xí)工作也沒有離開電腦,那就是京東的客服工作。
有很多的人認(rèn)為,京東客服只是回答你咨詢的問題,并不和銷售有關(guān)的。其實(shí)這是錯(cuò)誤的理解。在我11月份期間的實(shí)習(xí)時(shí)間來看,這個(gè)京東客服的工作,不僅僅只是解答顧客咨詢的問題,還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作??梢哉f是集銷售與服務(wù)為一體的一條完整的銷售模式。
20__年11月的某一天,我剛到實(shí)習(xí)地點(diǎn)準(zhǔn)備實(shí)習(xí)時(shí),才發(fā)現(xiàn)我對(duì)這行的.了解真的僅限于表面。在指導(dǎo)老師的幫助指導(dǎo)下,我開始了我的京東客服實(shí)習(xí)工作。她先教我申請(qǐng)了一個(gè)京東帳號(hào),再把后臺(tái)的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺(tái),怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后,就給我介紹了每個(gè)我們需要銷售的商品,包括質(zhì)地,種類,每款有什么樣的顏色等等。有時(shí)候我也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤,但是她都很耐心的指導(dǎo)我,就這樣我慢慢的熟悉起來了。對(duì)于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強(qiáng)之后,我開始慢慢接觸銷售方面的業(yè)務(wù)了。對(duì)于銷售,我還是比較有想法的,但是想法不代表能夠真實(shí)的做起來,我也是在這次的京東客服實(shí)習(xí)工作中才發(fā)現(xiàn)的,想法與現(xiàn)實(shí)還是存在著很大的差距的。
實(shí)習(xí)京東客服,也是要懂得銷售的,首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品,只有讓更多的顧客知道我們的店鋪,知道我們店鋪賣的商品,才會(huì)有人來購買,才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以,作為京東客服來說,只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面,而這些銷售的技巧的需要京東客服們自己的去思考,去鉆研的。我實(shí)習(xí)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌,所以每天的詢問量很高,有好說話的顧客,也有特別讓人傷神的顧客,但是我們對(duì)待顧客的態(tài)度必須是一樣的,所以,在面對(duì)很難說話的顧客時(shí)候,我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。
通過20__年11月京東客服實(shí)習(xí),我才真正明白了京東客服的工作內(nèi)容,才明白了京東客服的工作不是那么的簡單,同時(shí)也豐富了我的社會(huì)閱歷,懂得了和人溝通交流的技巧,是一次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。
客服部輪崗心得篇二
經(jīng)過這次的客服部學(xué)習(xí),在完成工作中還沒有很好地做到主動(dòng)學(xué)習(xí),主要還是因?yàn)閼卸柙谧鞴?,在今后我要努力克服惰性,在沒有工作任務(wù)時(shí)要學(xué)會(huì)自主學(xué)習(xí)。下面是本站小編為大家收集整理的客服部學(xué)習(xí)心得,歡迎大家閱讀。
我是客服部的新員工,很高興有機(jī)會(huì)在這里和大家交流培訓(xùn)心得和體會(huì)。
我是20xx年畢業(yè)的,離開學(xué)校已經(jīng)好幾年了,對(duì)于寫作,差不多都還給我們老師了。因?yàn)樵?0xx年之前的工作都是在工廠里上班,工作忙碌而又不需大腦,因此也沒有時(shí)間,也不需要學(xué)習(xí)。今年上半年是我第一次做客服工作,讓我感覺到這個(gè)工作很充實(shí),同時(shí)能學(xué)到很多以前想都想不到的東西,因此我有堅(jiān)持選擇了這個(gè)職位。當(dāng)然也要感謝公司能給我這個(gè)機(jī)會(huì)。
雖然我才到公司兩天,但是兩位領(lǐng)導(dǎo)的耐心講解,讓我讓我感覺到公司的團(tuán)結(jié)和融洽。同時(shí)也讓我不得不端正自己的態(tài)度,認(rèn)真學(xué)習(xí),讓自己盡早的融入到這個(gè)大家庭中來。
這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo),受益匪淺。公司的不斷進(jìn)步和不斷突破,讓我對(duì)公司充滿了信心,也希望自己在公司有一個(gè)美好的前途。公司是一個(gè)家庭,一個(gè)集體,要靠我們大家團(tuán)結(jié)一心,共同努力,堅(jiān)持不懈的戰(zhàn)斗,才能走向一個(gè)能美好的明天。
物流客服專員的主要工作包括:接聽電話,熟悉客戶的服務(wù)要求;客戶的訂單處理;貨物的跟蹤,信息反饋,報(bào)表統(tǒng)計(jì),回單整理,賬單的處理;業(yè)務(wù)的動(dòng)向掌控及實(shí)事的操作調(diào)整。執(zhí)行客服關(guān)系維護(hù)與管理;接待并處理客戶電話咨詢、抱怨;執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷。
客戶溝通的要點(diǎn)包括:溝通的內(nèi)容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調(diào)查。與顧客交談的注意事項(xiàng):寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離;對(duì)客戶所提任何問題和要求均要采取與人為善的態(tài)度,給予充分理解;根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方法。
客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象,普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶進(jìn)行溝通是處理投訴的根本,一切抱怨都開始于了解不夠,而一切抱怨都會(huì)結(jié)束于有效的溝通,了解對(duì)方的性格模式,使用對(duì)應(yīng)的溝通技巧,是實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑。樂觀地對(duì)待每一次挑戰(zhàn),用我們的真誠感染每一位客戶。注意調(diào)節(jié)自己的情緒,將每一個(gè)困難當(dāng)作一種考驗(yàn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。用心傾聽,認(rèn)真解決每一個(gè)問題,讓客戶得到超越期望的感受。要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí),站在客戶的角度,用客戶的眼光來考慮問題,“急客戶之所急,想客戶之所想”。所以,客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足,服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì),另一方面也要隨時(shí)準(zhǔn)備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法:耐心傾聽、不與爭辯;詳細(xì)記錄、確認(rèn)投訴;真情對(duì)待、冷靜處理;及時(shí)處理。
與客戶的溝通同時(shí)還要注重職業(yè)禮儀。中國有句俗話:“禮多人不怪”。一個(gè)人的禮貌不單單體現(xiàn)這個(gè)人的素質(zhì)和教養(yǎng),同時(shí)也體現(xiàn)了這個(gè)企業(yè)的文明程度,整體素質(zhì)和教養(yǎng).
通過這次基本的入職培訓(xùn),讓我更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)到:養(yǎng)成養(yǎng)好的工作習(xí)慣,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這是我們行業(yè)的要求,也是我們公司的特色,更是我們每一位員工的工作職責(zé)。在未來的工作中,我一定嚴(yán)于律己,努力學(xué)習(xí)緊跟公司的步伐,爭取早日做合格的物流客服人員。當(dāng)然這少不了各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的指點(diǎn)和教誨。
客服必須熟悉產(chǎn)品,包括款式、設(shè)計(jì)、面料、色彩等,客人咨詢的時(shí)候,根據(jù)圖片和商品頁面內(nèi)信息就能迅速查詢庫存情況,要能使用面料的專業(yè)術(shù)語。在培訓(xùn)時(shí)可以要求客服學(xué)習(xí)看圖寫小。
作文。
怎樣用自己的方式把商品呈現(xiàn)給消費(fèi)者。建議如果有條件的情況下客服應(yīng)該實(shí)際的體驗(yàn)商品以切身的體驗(yàn)去告訴客人比官方答疑更加容易讓人信服。
客服的態(tài)度需要好,無論客人多么無理取鬧,客服的態(tài)度只有一個(gè),那就是不卑不亢的謙恭。針對(duì)網(wǎng)店,每一個(gè)來瀏覽的顧客都是因?yàn)閷?duì)我們產(chǎn)品有興趣才會(huì)點(diǎn)進(jìn)來的,光是這份關(guān)注,我們就應(yīng)該抱以感恩的心態(tài)。作為客服在接待客人的時(shí)候,就算只是面對(duì)電腦屏幕,也請(qǐng)保持微笑,快樂和善的情緒是會(huì)傳染的,電腦那頭的客人一定會(huì)感受到客服的用心和真誠。還有非常重要的一點(diǎn),設(shè)身處地,實(shí)話實(shí)說,假如一件連自己都不喜歡的衣服,把它吹的天花亂墜,客人收到后只有被欺騙的感覺。有的時(shí)候客人想買兩件差不多的衣服,作為客服可以建議只要一件,從經(jīng)濟(jì)環(huán)境為客人考慮下,可能客人并不缺一件衣服的錢,可是客服為她想到了,她就會(huì)覺得很舒服,這就是被服務(wù)被尊重和關(guān)心的感受。客服不要害怕中差評(píng),有負(fù)面評(píng)價(jià)是因?yàn)槲覀児ぷ髦杏胁铄e(cuò),我們可以去想辦法挽回,可以根據(jù)客人提出的不滿的地方進(jìn)行整改,絕對(duì)不允許在客服過程中出現(xiàn)和客人爭吵,辱罵諷刺等行為,出現(xiàn)中差評(píng),我們可以給客人打電話解釋,但是不可以以騷擾的心態(tài)去處理??偟膩碚f,多一點(diǎn)換位思考,真誠用心,就可以把服務(wù)做好!
客服應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備一個(gè)筆記本,記錄客人的身高體重對(duì)應(yīng)的尺碼比例,在后面的工作中,這是非常有效的經(jīng)驗(yàn)積累,當(dāng)客人咨詢到客服的時(shí)候,不但可以根據(jù)服裝的尺寸進(jìn)行推薦,也可以根據(jù)客人的基本狀況選擇,這樣給那些并不清楚自己尺碼的客人提供了方便,同時(shí)給這款衣服,也有了一個(gè)可以比較數(shù)據(jù),對(duì)活動(dòng)時(shí)期的高流量人群也能提供一個(gè)有效參考。客服在閑著的時(shí)候應(yīng)該有兩件事情去做,一是看論壇精華帖,回帖,看帖是為了增加自己的工作經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)同行中有什么新的動(dòng)向,熱銷的款式有什么是我們具備的,或者有潛力的,學(xué)習(xí)別的店鋪的成功經(jīng)驗(yàn),回帖自然是混了個(gè)臉熟,增加一點(diǎn)自己的曝光量。我曾經(jīng)給我們的客服說過,每天早上來第一件事,是看聚劃算的商品,無論自己有沒有興趣,都可以看看,合適的甚至可以購買,美工可以看別人的布局設(shè)計(jì),客服可以看別人的商品挑選和連帶銷售。所以當(dāng)你在吸收到這些內(nèi)容的時(shí)候,可以用筆記下來,好記性不如爛筆頭,寫下的同時(shí)等于加深了你的記憶,讓你的客服工作更加豐富和順利。第二件事就是根據(jù)你收集到的東西,看自己的產(chǎn)品,有什么需要更改的,有什么不合適的地方,提出來匯總,然后一項(xiàng)一項(xiàng)的整改。淘寶是在不斷進(jìn)步的,日新月異的變化每個(gè)掌柜必須要跟上。我們現(xiàn)在做不到引領(lǐng)潮流,那么跟隨潮流做好自己總是可以的吧。
客服的實(shí)景訓(xùn)練,我有時(shí)候會(huì)悄悄的用小號(hào)去旺我們的客服,看看他們?cè)诜?wù)過程中有些什么樣的應(yīng)對(duì)反映,有時(shí)候我還專門弄的特別的刁鉆,我們現(xiàn)在的客服的反映都非常讓我滿意。這就是我們平時(shí)開展的實(shí)景訓(xùn)練,這項(xiàng)訓(xùn)練在面對(duì)活動(dòng)時(shí)非常有效,通常,我們會(huì)提前一天上午把要參加活動(dòng)的服裝拿出來,大家都當(dāng)作自己是買家,模擬購買服裝的時(shí)候要問的問題,同時(shí)盡情的挑這個(gè)服裝的刺,把這些問題全部記錄下來,然后用規(guī)范的語言整理成快捷回復(fù)。下午我們就會(huì)請(qǐng)別的部門同事模擬購買,計(jì)算回復(fù)時(shí)間以及客服滿意度。通過這個(gè)辦法,我們?cè)谏匣顒?dòng)的時(shí)候就能做到忙而不亂,應(yīng)對(duì)平時(shí)的客服工作也大有幫助.
時(shí)間過得真是很快,轉(zhuǎn)眼間便在客服部的培訓(xùn)結(jié)束了,經(jīng)過大半個(gè)月的實(shí)習(xí),感受頗多。下面請(qǐng)?jiān)试S我從以下兩方面對(duì)客服部的培訓(xùn)階段進(jìn)行匯報(bào)。
一、培訓(xùn)流程。
進(jìn)入客服部,第一階段的培訓(xùn)主要以看資料為主。由于各分公司的電話都會(huì)直接轉(zhuǎn)到客服部這里接聽,所以作為一名客服,需要背誦的資料還蠻多的,各種租車模式的介紹、區(qū)別、注意事項(xiàng);車輛類型;各分公司的用車情況;廣東省各市鎮(zhèn)以及各鎮(zhèn)的位置、各市鎮(zhèn)之間的大概距離等都要清楚,等等。。。要求還真不簡單呢,通過第一階段的學(xué)習(xí),使我對(duì)廣東省各市鎮(zhèn)的分布有了進(jìn)一步的了解,同時(shí)也為下一階段的培訓(xùn)作了奠基。
第二階段的培訓(xùn)主要以接聽電話為主。還記得第一次聽電話時(shí)很緊張,腦中平常已經(jīng)背熟的資料一下被清空,導(dǎo)致出現(xiàn)語塞現(xiàn)象,最后連顧客姓名、信息獲取渠道等都忘了問,更別提向顧客介紹了。做客服代表其實(shí)也不是一件簡單輕松或者不用動(dòng)腦的事,因?yàn)榭头碇苯哟碇緦?duì)外的形象,公司的信息也由我們向顧客傳達(dá),我們應(yīng)答用語的規(guī)范程度、應(yīng)答時(shí)的態(tài)度、表達(dá)內(nèi)容的清晰度,都直接影響著顧客的消費(fèi)決策。同時(shí)做客服代表除了考驗(yàn)?zāi)愕哪托耐膺€要考驗(yàn)?zāi)愕氖帜_靈活和思維的靈活性,像有時(shí)候在為百度商橋上的客服解答時(shí),又有客戶致電咨詢,這時(shí)就需要一心二用了。而且有時(shí)候還會(huì)遇到一些無理的顧客的來電,我們做客服的既不能反駁顧客,也不能掛對(duì)方的電話,有時(shí)候真的覺得好委屈,但這也沒辦法,我們的職責(zé)就是為顧客解決問題。要成為一名合格的客服,真不是一件容易的事情呢。
二、問題與思考。
1、客服與業(yè)務(wù)該如何整合?
通過在客服部的實(shí)習(xí)工作,發(fā)現(xiàn)客服代表兼有業(yè)務(wù)代表的部分職能。因?yàn)樗麄兂司S護(hù)老客戶外,對(duì)來電的新客戶也有向其提供咨詢服務(wù)的義務(wù),這里面就兼有業(yè)務(wù)員的推銷成分??头響?yīng)答技巧的水平,會(huì)直接或間接地影響這些客戶的購買決策。但客服代表回答同一問題的一致性越強(qiáng),讓客戶感覺到的客服部的服務(wù)更規(guī)范。而電話銷售中又兼有對(duì)話博弈,用生硬的客服規(guī)范用語又難以做到推銷效果。如何將兩者有效整合?我覺得除了加強(qiáng)對(duì)客服代表的用語規(guī)范培訓(xùn)外,還需要定期進(jìn)行推銷技巧的培訓(xùn)交流,整理出有效結(jié)合自身實(shí)際的客服應(yīng)答機(jī)制。
2、客服代表是否需要激勵(lì)機(jī)制?
在培訓(xùn)期間,主管曉瑋姐也曾提出一個(gè)問題,客服代表是否需要激勵(lì)機(jī)制?這個(gè)問題的確值得思考。我覺得應(yīng)該需要的,但凡枯燥的工作,沒有一定的激勵(lì)工作,則容易失去激-情,工作缺乏主動(dòng)性,影響自身能力提升的同時(shí),也影響了工作效率,對(duì)公司的發(fā)展是不利的。對(duì)于績效考評(píng)內(nèi)容方面,我覺得可以從以下幾方面去考評(píng):a,問題回答的標(biāo)準(zhǔn)率b,平均每天客戶預(yù)訂成功數(shù)c,客戶資料完整程度d,每天回訪客戶數(shù)。等等。。。
三、個(gè)人提升。
除了上述內(nèi)容外,在實(shí)習(xí)期間,還使我慢慢認(rèn)識(shí)到自己工作上的不足,在將來的日子里,我至少還需要解決以下問題:
1、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)。
由于自己缺乏經(jīng)驗(yàn),很多問題不能分清主次,還有些培訓(xùn)或是學(xué)習(xí)不能找到重點(diǎn)。隨著實(shí)習(xí)工作的進(jìn)行,我想我會(huì)逐漸積累經(jīng)驗(yàn)的。
2、工作態(tài)度仍不夠積極。
在工作中,我們不只為公司創(chuàng)造了利益,同時(shí)也提高了自己,像我這樣沒有工作經(jīng)驗(yàn)的新人,更需要通過多做事情來積累經(jīng)驗(yàn)?,F(xiàn)在實(shí)習(xí)工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍,如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒有事情可做,所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭取多做事,這樣才能多積累多提高。而我在工作中僅僅能夠完成布置的工作,在完成工作中還沒有很好地做到主動(dòng)學(xué)習(xí),主要還是因?yàn)閼卸柙谧鞴?,在今后我要努力克服惰性,在沒有工作任務(wù)時(shí)要學(xué)會(huì)自主學(xué)習(xí)。
3、工作時(shí)仍需追求完美。
在客服部的工作中,經(jīng)常由于自己的粗心大意,導(dǎo)致資料內(nèi)容出錯(cuò)或欠完整,給其他員工帶來了諸多的不便,在這里衷心地向他們致歉。通過實(shí)習(xí),使我知道,行過且過,只會(huì)讓墮落一直都在,在工作中,不允許絲毫的馬虎,嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真是必須時(shí)刻記住的。
將近一個(gè)月的客服部培訓(xùn)到此告一段落,在這段時(shí)間里獲益良多,衷心地感謝客服部的每一位成員,感謝公司給我一個(gè)這么好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),讓我的能力得到全方面的提升,我會(huì)繼續(xù)努力積累經(jīng)驗(yàn),提升自己,為公司貢獻(xiàn)自己的一分力量。
客服部輪崗心得篇三
客服輪崗是指客服人員在公司內(nèi)部不同的職位之間進(jìn)行交替輪換,以便讓每個(gè)客服人員都能夠全面了解和掌握不同職位的技能和知識(shí)。在這個(gè)不斷變化和發(fā)展的市場環(huán)境下,客服輪崗不僅可以提高客服團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)水平,還可以更好地滿足客戶的需求。在這個(gè)過程中,每個(gè)客服人員都會(huì)有不同的心得體會(huì)。
第二段:培養(yǎng)全面素質(zhì)。
客服輪崗可以幫助客服人員在不同的崗位上獲得豐富的經(jīng)驗(yàn),并培養(yǎng)出全面的素質(zhì)。通過輪崗,客服人員可以學(xué)習(xí)到銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)、市場營銷等不同領(lǐng)域的知識(shí),以及協(xié)調(diào)溝通、問題解決等各種能力。這種全面的素質(zhì)培養(yǎng),使得客服人員能夠更好地理解客戶的需求,并能夠提供更加專業(yè)、高效的服務(wù)。
第三段:提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
客服輪崗不僅是對(duì)個(gè)人能力的培養(yǎng),同時(shí)也可以提升團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力。在輪崗過程中,客服人員會(huì)接觸到不同的同事和團(tuán)隊(duì),他們需要與不同的崗位進(jìn)行合作,共同完成工作任務(wù)。這種交流和合作,可以促進(jìn)不同部門之間的溝通和理解,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作能力。
第四段:增強(qiáng)問題解決能力。
客服輪崗可以幫助客服人員更好地提升問題解決能力。在不同的崗位上,客服人員會(huì)遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)。通過不斷地面對(duì)和解決問題,他們可以提高自己的應(yīng)變能力和解決問題的能力。這種能力的培養(yǎng)不僅可以幫助客服人員更好地應(yīng)對(duì)客戶的問題,還可以促使他們更加深入地思考問題的本質(zhì)和根源,找到更好的解決方案。
第五段:總結(jié)。
總結(jié)來說,客服輪崗是一個(gè)全面提升客服人員能力的有效方式。通過這種方式,客服人員可以獲得更廣泛的知識(shí)、培養(yǎng)更全面的素質(zhì)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、提升問題解決能力等等。這些積累和經(jīng)驗(yàn)將有助于客服人員在未來的工作中更好地應(yīng)對(duì)各種情況和挑戰(zhàn),為客戶提供更好的服務(wù)。因此,客服輪崗是非常重要和有意義的,值得每個(gè)客服人員去嘗試和探索。
客服部輪崗心得篇四
回首一年物業(yè)公司客服部,可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來的客服工作,有得有失?,F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度。
在年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。
二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作。
利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻。
三、日常報(bào)修的處理。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
四、區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開展區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
五、能源費(fèi)的收繳工作。
如期完成__區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)——__區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。
六、區(qū)底商的招租工作。
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。
七、部分樓宇的收樓工作。
在9月份,完成了9#、10#的收樓工作;同時(shí),又完成了部分區(qū)回遷樓(18#——1、2單元)收樓工作。
總之,在工作基礎(chǔ)上,我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以"的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
客服部輪崗心得篇五
第一段:引言(字?jǐn)?shù):200字)。
客服輪崗是一種常見的工作制度,旨在提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。通過在不同職位間輪換,客服人員可以深入了解各個(gè)崗位的工作流程和需求,提供更全面、專業(yè)的服務(wù)。在我參與客服輪崗的過程中,我深刻理解到這種制度的重要性和好處,并且獲得了許多寶貴的心得體會(huì)。在本文中,我將分享我的經(jīng)歷和教訓(xùn),探討客服輪崗的益處以及如何更好地適應(yīng)和應(yīng)對(duì)這種制度。
第二段:輪崗的益處(字?jǐn)?shù):250字)。
客服輪崗帶來了許多顯著的益處。首先,輪崗讓客服人員積累了廣泛的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。在不同崗位間輪換,我有機(jī)會(huì)接觸到各種各樣的問題和情況,從而學(xué)到了更多的解決方案和應(yīng)對(duì)策略。其次,輪崗培養(yǎng)了客服人員的團(tuán)隊(duì)合作能力。在不同職位中工作,我學(xué)會(huì)了與不同的團(tuán)隊(duì)成員合作,理解彼此的角色和責(zé)任,并且取得了更好的團(tuán)隊(duì)效益。最后,輪崗提高了客服人員的應(yīng)變能力和溝通技巧。通過與各種不同需求和背景的客戶打交道,我學(xué)會(huì)了更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和處理問題,提高了自己的溝通效果。
適應(yīng)客服輪崗需要一定的時(shí)間和努力。首先,我意識(shí)到了必須將個(gè)人利益放在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)之前??头啀彶粌H僅是為了個(gè)人發(fā)展,更是為了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。因此,我努力了解每個(gè)崗位的要求和目標(biāo),并始終保持樂觀和積極的態(tài)度。其次,我學(xué)會(huì)了靈活適應(yīng)不同的工作環(huán)境和職責(zé)。不同崗位有不同的工作方式和節(jié)奏,我需要快速適應(yīng)并提供高質(zhì)量的服務(wù)。最后,我通過不斷學(xué)習(xí)和提升自我來適應(yīng)輪崗制度。我參加了各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),提高了自己的專業(yè)知識(shí)和技能。
第四段:應(yīng)對(duì)客服輪崗的挑戰(zhàn)(字?jǐn)?shù):250字)。
客服輪崗也帶來了一些挑戰(zhàn),其中最大的挑戰(zhàn)之一是壓力的增加。不同崗位的工作要求不同,而且客戶的需求也各不相同。因此,我需要適應(yīng)并處理來自不同方面的壓力。我學(xué)會(huì)了有效的壓力管理方法,例如制定合理的工作計(jì)劃,尋求幫助和支持,保持良好的工作生活平衡等。此外,溝通和協(xié)調(diào)也是一個(gè)挑戰(zhàn)。在不同團(tuán)隊(duì)工作時(shí),我需要與不同的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào),以確保工作的順利進(jìn)行。
第五段:結(jié)論(字?jǐn)?shù):250字)。
通過參與客服輪崗,我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。我認(rèn)識(shí)到客服輪崗制度的重要性和益處,并且意識(shí)到適應(yīng)這種制度需要靈活性、適應(yīng)性和積極性。在不同崗位的工作中,我積累了廣泛的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),提高了團(tuán)隊(duì)合作能力和溝通技巧。盡管客服輪崗也帶來了一些挑戰(zhàn),但通過壓力管理和有效的溝通與協(xié)調(diào),我能夠更好地應(yīng)對(duì)??傊头啀徥且粋€(gè)有益的制度,通過適應(yīng)和應(yīng)對(duì),我們可以不斷提升自己,為客戶提供更好的服務(wù)。
客服部輪崗心得篇六
時(shí)間如白駒過隙,轉(zhuǎn)眼__年已過,在這一年里,雖然沒有做出閃閃發(fā)光的突出業(yè)績,但在這一年里的工作我也有很多的收獲。在這一年中,讓我感受到了公司學(xué)習(xí)、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化,感受到了客服部同事們?cè)诠ぷ髦斜M職盡責(zé)、身體力行的艱難和堅(jiān)定。我要特地感謝同事們對(duì)我的幫助,感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助,通過自身的不懈努力,自己各方面也取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)。
一、通過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。
客服所有的工作就是對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù),我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多,客戶對(duì)產(chǎn)品的要求及認(rèn)識(shí)都不同。一切對(duì)于我來說,即新鮮也處處存在挑戰(zhàn),領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng),新同事加入,協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有許多不明白的地方,但不會(huì)就學(xué)、不懂就問,學(xué)習(xí)是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料,再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗(yàn),使我對(duì)客服體系工作流程的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高。自己通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教,使得我的工作才能順利開展。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí),工作能力得到了一定的提高。
對(duì)于一個(gè)客服工作人員來說,做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)習(xí)鍛煉一個(gè)人的耐力,整個(gè)過程感受最多只有勤跑、多問、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種工作,不再被這種工作厭倦的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)客服專員,在多年的客服工作中,我一直在不斷地探索,企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛,這就是客服專員。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理,控制和調(diào)節(jié)。人無完人,我要活到老學(xué)到老。
三、對(duì)日常投訴工作處理得當(dāng)。
業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵,都是一些表面觀感毛皮,當(dāng)然也不能否認(rèn)施工方細(xì)節(jié)不到位。偶爾也會(huì)有突發(fā)性水電的事情,不管什么問題都能讓人提高進(jìn)步。我以前也處理過很多的投訴,但現(xiàn)在的處理方式和以前不同,我們所負(fù)責(zé)的范圍各有不同。我們始終用積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)交房、移交和日常出現(xiàn)的投訴問題,___樓商鋪__棟自20__年__月以前正式交付,通過公司各方及部門同事共同努力,交房工作整體進(jìn)展比較順利。
與物業(yè)公司對(duì)接移交公共區(qū)域設(shè)備實(shí)施;4棟樓的電梯共計(jì)18臺(tái),每臺(tái)電梯上下反復(fù)檢查確認(rèn)清點(diǎn),初驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)、到最后接收要經(jīng)過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與項(xiàng)目工程,物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場移交。最繁瑣的工作要算是d2地塊消防設(shè)備實(shí)施,由于各方面的原因,移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司;一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個(gè)廠家安裝,商鋪二次裝修造成,地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無法聯(lián)機(jī)?,F(xiàn)消防設(shè)備實(shí)施基本調(diào)試完畢,正與物業(yè)公司緊張有序的進(jìn)行中。工作看是簡單,也體現(xiàn)不出業(yè)績,參與的人員上下來回反復(fù)都被折騰的身心疲憊。
維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對(duì)維修工作高度重視同時(shí)對(duì)物業(yè)管理提出更高的要求,對(duì)維修問題進(jìn)行匯總分類并上crm系統(tǒng),每周對(duì)維修問題進(jìn)行跟進(jìn)。經(jīng)過大家共同努力,維修的工作效率明顯得到提高,控制反復(fù)維修率使業(yè)主滿意度提升。
業(yè)主無法理解新房會(huì)出現(xiàn)滲水問題,而且屬于共性問題,導(dǎo)致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視,不惜代價(jià)根治此項(xiàng)問題。我部連同工程部相關(guān)專業(yè)人員積極地處理問題的態(tài)度上接受了我們維修方案,此滲水問題逐步得以解決。
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客服部輪崗心得篇七
第一段:介紹輪崗的背景和目的(大約200字)。
客服崗位是一個(gè)與顧客直接溝通的關(guān)鍵職位,不僅需要高效地解決問題,還需要具備良好的溝通能力和耐心。為了提高全體客服人員的綜合素質(zhì)和技能水平,許多企業(yè)實(shí)施了客服輪崗制度。客服輪崗是指客服人員定期在不同的崗位進(jìn)行輪換,以便獲得各個(gè)崗位的經(jīng)驗(yàn)和技能。它的目的是培養(yǎng)客服人員更全面的能力,提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
第二段:補(bǔ)充輪崗對(duì)員工的積極影響(大約250字)。
客服輪崗對(duì)員工來說具有積極的影響。首先,輪崗可以幫助員工獲得更廣泛的技能和知識(shí)??头块T通常由不同組的人員組成,他們?cè)诓煌I(lǐng)域和崗位上有著各自的專業(yè)知識(shí)和技能。通過輪崗,員工可以學(xué)習(xí)其他組的工作方式和經(jīng)驗(yàn),擴(kuò)展自己的職業(yè)發(fā)展空間。其次,輪崗可以提高員工的團(tuán)隊(duì)合作能力。在不同的崗位上工作,員工需要與不同的團(tuán)隊(duì)成員溝通和協(xié)作,這不僅加強(qiáng)了員工的團(tuán)隊(duì)合作能力,還促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)之間的交流和學(xué)習(xí)。最后,輪崗可以增加員工的工作動(dòng)力和滿意度。輪崗制度為員工提供了更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn),使他們感到自己的工作得到了認(rèn)可和重視,從而激發(fā)他們更積極地參與工作。
第三段:分享個(gè)人在輪崗中的體驗(yàn)和成長(大約300字)。
個(gè)人在客服輪崗中也經(jīng)歷了許多體驗(yàn)和成長。首先,我學(xué)會(huì)了與不同類型的客戶交流。在不同的崗位上,我接觸到了不同背景和需求的顧客。通過與他們的交流,我學(xué)會(huì)了根據(jù)客戶的特點(diǎn)和需求來調(diào)整自己的語言和方式,以提供更適合的服務(wù)。其次,我在解決問題和處理糾紛方面有了更多的經(jīng)驗(yàn)。在客服崗位上,我們經(jīng)常遇到各種各樣的問題和抱怨。通過輪崗,我學(xué)會(huì)了更好地理解客戶的問題,尋找解決方案并耐心地與客戶溝通,最終幫助顧客解決問題。同時(shí),我也學(xué)習(xí)了如何處理一些困難客戶,以及如何應(yīng)對(duì)緊急情況和高壓環(huán)境。最后,輪崗讓我更好地了解了整個(gè)客服部門的運(yùn)作和流程。通過參與不同崗位的工作,我了解到了不同組之間的配合和銜接,以及各個(gè)崗位的職責(zé)和作用,這為我更好地理解和適應(yīng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供了基礎(chǔ)。
第四段:談?wù)撦啀彽奶魬?zhàn)和解決方法(大約250字)。
雖然客服輪崗帶來了許多好處,但也存在一些挑戰(zhàn)。首先,學(xué)習(xí)和適應(yīng)一個(gè)新的工作崗位需要一定的時(shí)間和精力。在每次輪崗過程中,我都需要快速地了解并掌握新的工作內(nèi)容和技能要求。這可能會(huì)產(chǎn)生一定的壓力和困惑。為了解決這個(gè)問題,我學(xué)會(huì)了主動(dòng)和同事們溝通和學(xué)習(xí),向他們請(qǐng)教和借鑒經(jīng)驗(yàn)。其次,每一次輪崗都會(huì)面臨不同的工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)氛圍。有時(shí)候,和新的團(tuán)隊(duì)成員相處可能會(huì)有一定的難度。為了解決這個(gè)問題,我學(xué)會(huì)了更積極主動(dòng)地融入團(tuán)隊(duì),主動(dòng)和他們交流和合作,提高親和力和團(tuán)隊(duì)合作能力。最后,輪崗過程中的工作安排和轉(zhuǎn)變可能會(huì)影響個(gè)人的工作計(jì)劃和生活安排。為了解決這個(gè)問題,我學(xué)會(huì)了更好地管理時(shí)間和任務(wù),合理安排工作和休息,確保個(gè)人的生活和工作平衡。
第五段:總結(jié)體會(huì)和展望未來(大約200字)。
客服輪崗是我職業(yè)生涯中一次寶貴的經(jīng)歷和機(jī)會(huì)。通過輪崗,我不僅在專業(yè)技能和知識(shí)方面得到了提高,還成長了很多。我學(xué)會(huì)了更好地溝通和合作,處理問題和適應(yīng)新的環(huán)境。這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)將對(duì)我的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。在未來,我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)和進(jìn)步的態(tài)度,不斷提升自己的綜合素質(zhì),為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),成為一名更出色的客服人員。
客服部輪崗心得篇八
針對(duì)京東客服的工作職責(zé)進(jìn)行了一些詳細(xì)的描述說明,如下:
1、負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案。
2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。
3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。
4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。
5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。
7、負(fù)責(zé)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
8、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶溝通,避免用戶不滿意。
9、負(fù)責(zé)通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。
這是對(duì)京東客服的一個(gè)崗位具體工作范圍的詳細(xì)說明,雖然看似很復(fù)雜,但綜合起來就只是一點(diǎn),與客戶溝通,促成交易。非常好很理解的一個(gè)崗位,也是希望這些內(nèi)容能帶給那些想從事這方面工作的人或是對(duì)這方面不太了解的人一些幫助。
客服部輪崗心得篇九
歲月如梭,不知不覺我來明一乳業(yè)已經(jīng)有兩年多了,一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作。現(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣,可是在這段時(shí)間里,我學(xué)到了很多,也成熟了很多。
很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡單,枯燥,定義為售后服務(wù),其實(shí)不然,嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員,也需要了解多方面的知識(shí),如營養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等,從事此工作的過程,還會(huì)影響到個(gè)人的性格,提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過什么專業(yè),從事過什么樣的工作,來到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線上,才能真正明白學(xué)無止境的道理。
首先我們要明白,在與顧客交流的過程中,雖然不是面對(duì)面的,但我們的語氣和表情,對(duì)方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對(duì)話,結(jié)果可能是對(duì)你愛理不理,甚至拒聽。反之,你的微笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切,這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有,在交流的過程中,應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題,可根據(jù)其寶寶不同月齡,不同季節(jié),給予顧客最前沿的信息,如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動(dòng)態(tài),給予特別的喂養(yǎng)指導(dǎo)。
相對(duì)于電話回訪,接聽400熱線,讓我變得更有耐性,在性格方面,也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候面對(duì)顧客的情緒發(fā)泄,剛開始的時(shí)候都承受不了。自己的情緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵,甚至臟話,情不自禁的激動(dòng),有時(shí)就會(huì)提高嗓門。
記得有一次,讓我記憶猶新,一位男顧客打來電話,接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?dòng),購買了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會(huì)有一個(gè)贈(zèng)品,當(dāng)時(shí)銷售人員告知贈(zèng)品暫時(shí)發(fā)放完了,給打了一張欠條,過后會(huì)再補(bǔ)??苫貋砗?,看到朋友也參加了活動(dòng),卻能拿到贈(zèng)品,于是這位男顧客不問清情況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威脅,不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧,如果沒能馬上拿到贈(zèng)品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強(qiáng)調(diào)要用武力對(duì)付導(dǎo)購,而且還一再確認(rèn)這邊是誰在接此電話。顧客越說越激動(dòng),情緒有些失控,說如再?zèng)]有拿到贈(zèng)品,要來公司找麻煩,下場和導(dǎo)購一樣等等。由于很擔(dān)心也很氣憤,當(dāng)時(shí)的聲音也變的很生硬,嗓門也大了起來,醞釀好的話都說不出來了,沒頭緒的一直在勸其不要去找導(dǎo)購麻煩,對(duì)方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點(diǎn),不僅自己受氣,而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后,在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下,領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處,讓我認(rèn)識(shí)到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對(duì)顧客的各種投訴。
漸漸地,我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā),多站在對(duì)方的立場想想,換位思考,更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下,越說越生氣,啥話解氣說啥,其實(shí),并沒有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài),先學(xué)會(huì)耐心傾聽和溫婉安撫顧客,了解事件來龍去脈,并和顧客做具體的分析,盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶,我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn),互相鼓勵(lì),一來可以讓自己放松一下,二來還可以讓同事有個(gè)準(zhǔn)備,并盡早為顧客解決問題,防止糾纏不休。在多次的磨練中,我們都在慢慢成長,慢慢成熟,學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒,用積極向上的樂觀心態(tài)對(duì)待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄,然而我們最終沒有氣餒和放棄,磨練才是成功最重要的動(dòng)力。
市場越來越大,選擇的顧客也越來越多,顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深?yuàn)W了。此時(shí)此刻,我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西,更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍,以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站,充實(shí)自己。而接下來顧客打進(jìn)熱線,尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識(shí)的指導(dǎo),有更多是關(guān)于市場今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過不斷的充電我們才會(huì)做的更好。
我們客服部是后勤部門中人員最多的,在這個(gè)大家庭里,感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個(gè)大學(xué)校里,我們鍛煉了自己,提高了自己,互相學(xué)習(xí),互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口,我們必須不斷的提升,跟上公司前進(jìn)的步伐,相信我們客服部會(huì)越來越出色。
客服部輪崗心得篇十
每一個(gè)物業(yè)公司的客服部都好像是一座橋梁,承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)工作??头烤拖袷俏飿I(yè)公司的一扇窗,業(yè)主可以通過這扇窗感受到物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量與人員素質(zhì)。由于客服部和業(yè)主打交道的機(jī)會(huì)最多,所以我在實(shí)際工作當(dāng)中及不斷的學(xué)習(xí)下總結(jié)了幾點(diǎn)做好客服工作的心得如下:
首先,要真誠。用一顆坦然真誠的心去對(duì)待每一位業(yè)主,他們同樣也會(huì)對(duì)你以誠相待。服務(wù)宗旨是“用心于人,讓服務(wù)無所不在!”。無微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主,并非一件簡單的事情。除了關(guān)心與物業(yè)費(fèi)有關(guān)的事以外,還要關(guān)心業(yè)主的生活和心情。業(yè)主的每一件小事都要記在心上。為業(yè)主解決實(shí)際生活中的小麻煩,會(huì)拉近你與業(yè)主之間的關(guān)系,慢慢地你會(huì)發(fā)現(xiàn),他們會(huì)越來越愿意與你溝通,漸漸地你們就會(huì)成為朋友??头ぷ鲗?shí)際上是一種很繁瑣的工作,你必須清楚地記得關(guān)于業(yè)主和你講過的每一件事。只要你是有心人,就一定會(huì)贏得業(yè)主們的喜歡和信賴。
其次,講原則。當(dāng)你和業(yè)主關(guān)系已經(jīng)非常好的時(shí)候,一定不能忘記做事一定要講原則。任何一個(gè)物業(yè)公司都有最起碼的制度和標(biāo)準(zhǔn),雖然要盡全力去滿足業(yè)主的各種需求,但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的事就一定不能滿足業(yè)主。該講原則的時(shí)候,一定要堅(jiān)持。對(duì)待所有的業(yè)主都要公平、公正,用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)來規(guī)范客服管理工作。
其三,敬業(yè)。每一個(gè)物業(yè)客服人都應(yīng)感到肩負(fù)著一種責(zé)任。物業(yè)管理影響著多少人的安居樂業(yè)。一個(gè)好的物業(yè)公司可以為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的生活、辦公環(huán)境,有了好的環(huán)境才會(huì)有好的心情,所以,每一個(gè)物業(yè)人都要有一種敬業(yè)精神,為小區(qū)的良好生活盡自己的一份棉薄之力。
其四,規(guī)范。為了給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),就必須規(guī)范客服部的工作流程,遇到各類問題要有統(tǒng)一的處理方法,大多是報(bào)修或投訴類的問題。只有規(guī)范,才能專業(yè)。如果做事不按流程來做,必然導(dǎo)致無條理,無章法,從而大大降低工作效率,問題處理不及時(shí),就會(huì)引起業(yè)主不滿,從而影響物業(yè)公司整體對(duì)外形象。
客服部輪崗心得篇十一
20xx年11月2日在世紀(jì)城物業(yè)會(huì)議室學(xué)習(xí)了國內(nèi)先進(jìn)的物業(yè)管理體系和模式,并就如何提升物業(yè)管理水平和世紀(jì)城物業(yè)的同行進(jìn)行了廣泛而深刻的交流,收獲頗豐?,F(xiàn)就本次考察學(xué)習(xí)情況的心得總結(jié)如下:
一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面,是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容,他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件,一共有五十二個(gè)文件夾。各類文件序號(hào)排列清楚整齊,想找哪類文件很快就能找到。雖然我們管理處成立好幾年了,但文檔不夠齊全,而且有些歸類紊亂;以他們的做標(biāo)本,以后我們也能使文檔更加完善。
二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。我來到申浦又是第一次接觸物業(yè)管理,對(duì)于物業(yè)費(fèi)的收繳,也只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí)。通過實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧,作為物業(yè)管理行業(yè),最需要的就是以業(yè)主為重,服務(wù)第一,有效溝通。
三、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備管理。我在實(shí)習(xí)中看到;對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄。翻開他們的檢查記錄,定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。
四、人際關(guān)系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系物業(yè)公司員工能做到上門服務(wù)禮貌用語得當(dāng)、現(xiàn)場施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、維修及時(shí),針對(duì)這一點(diǎn)我們回來后應(yīng)該對(duì)員工強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)《員工禮儀手冊(cè)》,并通過現(xiàn)場模擬各類問題進(jìn)行相互間的解答,已達(dá)到讓業(yè)主滿意,降低投訴率。
五、小區(qū)設(shè)施。在參觀這小區(qū)的總體感覺就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面,監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的,給物業(yè)管理帶來方便與高效,同時(shí)小區(qū)的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄,這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便,社區(qū)文化豐富;娛樂設(shè)施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見;公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)理人員的服務(wù)意識(shí)都很強(qiáng)。
參觀結(jié)束,很慚愧,作為物業(yè)服務(wù),我們平時(shí)并沒真正把服務(wù)落實(shí),服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),回來之后我好好反思了一下,從今以后,我要改進(jìn)我們的工作流程,提高工作效率,減少人員閑置,提高員工素質(zhì),將服務(wù)理念滲透到每個(gè)員工心中,構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍。加強(qiáng)員工的崗位培訓(xùn),提高其依法履行職責(zé)能力;搞好素質(zhì)教育,組織員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理知識(shí),開拓工作思路,在實(shí)踐中提高綜合知識(shí)的運(yùn)用能力。
雖然參觀的時(shí)間非常短暫,但是了解世紀(jì)城物業(yè)管理模式,也讓自己開了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步。很感謝公司能給我這次參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實(shí)到工作中。
客服部輪崗心得篇十二
2013—2014學(xué)年度,我來到路莊小學(xué)交流學(xué)習(xí),回顧自己的工作和表現(xiàn),能夠贏得學(xué)生的喜愛,受到家長的好評(píng),得到學(xué)校的肯定,對(duì)于我真是莫大的安慰。而我自己在路莊小學(xué)輪崗交流的同時(shí)也得到了進(jìn)一步的鍛煉,無論在思想上、業(yè)務(wù)上都是受益匪淺的。
一、服從安排踏實(shí)工作
2014年9月1日,自我踏進(jìn)了校園的那一刻起,就沒有把自己當(dāng)成一個(gè)“流水的兵”,而是以高度負(fù)責(zé)的主人翁精神,在每一個(gè)平凡的日子里揮汗?jié)娔?,辛勤付出。?yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律要求,早上班,晚下班,按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、關(guān)愛學(xué)生甘于奉獻(xiàn)
開學(xué)第一個(gè)月,就發(fā)生了偶發(fā)事件,小陳在與同學(xué)追趕中門牙摔掉一角,我及時(shí)了解情況后,當(dāng)晚就和副班主任上門家訪,得到了家長的理解,并對(duì)老師的家訪表示感謝。
生真正認(rèn)識(shí)到不妥之處,發(fā)自內(nèi)心地改正錯(cuò)誤。班主任在平時(shí)的工作中做個(gè)有心人,才能更好地尊重學(xué)生。
三、沉穩(wěn)邁步一路前行
在教育教學(xué)路上,我始終把自己當(dāng)作一名新兵,一路前行,一路反思。我也能把自己的教學(xué)心得與學(xué)科組老師分享。始終把教研與科研相結(jié)合,關(guān)注教學(xué)中的焦點(diǎn),疑惑點(diǎn)開展研究,做課題,寫論文。
一年的輪崗交流工作是短暫的,是忙碌的,也是充實(shí)的,她將是我的人生道路上濃墨重彩的一筆。盡管有著種種的困難,比如,組織學(xué)生開展綜合實(shí)踐活動(dòng)的生疏,對(duì)個(gè)性張揚(yáng)孩子教育的迷茫,甚至碰到溝通困難家長時(shí)的郁悶,但我始終堅(jiān)持著自己對(duì)于教育工作的那份執(zhí)著。
客服部輪崗心得篇十三
,首先在于給來咨詢最完美的服務(wù),所以過程中必須以客戶為重,無論售前售后,讓客人可以挑剔我們的產(chǎn)品,但是無法挑剔我們的服務(wù),其二才是推銷我們的產(chǎn)品并做好連帶銷售,第三是維護(hù)以成交的老客戶,建立良好的客戶關(guān)系。
客服必須熟悉產(chǎn)品,包括款式、設(shè)計(jì)、面料、色彩等,客人咨詢的時(shí)候,根據(jù)圖片和商品頁面內(nèi)信息就能迅速查詢庫存情況,要能使用面料的專業(yè)術(shù)語。在培訓(xùn)時(shí)可以要求客服學(xué)習(xí)看圖寫小作文,怎樣用自己的方式把商品呈現(xiàn)給消費(fèi)者。建議如果有條件的情況下,客服應(yīng)該實(shí)際的體驗(yàn)商品,以切身的體驗(yàn)去告訴客人,比官方答疑更加容易讓人信服。
客服的態(tài)度需要好,無論客人多么無理取鬧,客服的態(tài)度只有一個(gè),那就是不卑不亢的謙恭。針對(duì)網(wǎng)店,每一個(gè)來瀏覽的顧客都是因?yàn)閷?duì)我們產(chǎn)品有興趣才會(huì)點(diǎn)進(jìn)來的,光是這份關(guān)注,我們就應(yīng)該抱以感恩的心態(tài)。作為客服在接待客人的時(shí)候,就算只是面對(duì)電腦屏幕,也請(qǐng)保持微笑,快樂和善的情緒是會(huì)傳染的,電腦那頭的'客人一定會(huì)感受到客服的用心和真誠。還有非常重要的一點(diǎn),設(shè)身處地,實(shí)話實(shí)說,假如一件連自己都不喜歡的衣服,把它吹的天花亂墜,客人收到后只有被欺騙的感覺。有的時(shí)候客人想買兩件差不多的衣服,作為客服可以建議只要一件,從經(jīng)濟(jì)環(huán)境為客人考慮下,可能客人并不缺一件衣服的錢,可是客服為她想到了,她就會(huì)覺得很舒服,這就是被服務(wù)被尊重和關(guān)心的感受。客服不要害怕中差評(píng),有負(fù)面評(píng)價(jià)是因?yàn)槲覀児ぷ髦杏胁铄e(cuò),我們可以去想辦法挽回,可以根據(jù)客人提出的不滿的地方進(jìn)行整改,絕對(duì)不允許在客服過程中出現(xiàn)和客人爭吵,辱罵諷刺等行為。出現(xiàn)中差評(píng),我們可以給客人打電話解釋,但是不可以以騷擾的心態(tài)去處理??偟膩碚f,多一點(diǎn)換位思考,真誠用心,就可以把服務(wù)做好!
客服應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備一個(gè)筆記本,記錄客人的身高體重對(duì)應(yīng)的尺碼比例,在后面的工作中,這是非常有效的經(jīng)驗(yàn)積累,當(dāng)客人咨詢到客服的時(shí)候,不但可以根據(jù)服裝的尺寸進(jìn)行推薦,也可以根據(jù)客人的基本狀況選擇,這樣給那些并不清楚自己尺碼的客人提供了方便,同時(shí)給這款衣服,也有了一個(gè)可以比較數(shù)據(jù),對(duì)活動(dòng)時(shí)期的高流量人群也能提供一個(gè)有效參考。客服在閑著的時(shí)候應(yīng)該有兩件事情去做,一是看論壇精華帖,回帖,看帖是為了增加自己的工作經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)同行中有什么新的動(dòng)向,熱銷的款式有什么是我們具備的,或者有潛力的,學(xué)習(xí)別的店鋪的成功經(jīng)驗(yàn),回帖自然是混了個(gè)臉熟,增加一點(diǎn)自己的曝光量。我曾經(jīng)給我們的客服說過,每天早上來第一件事,是看聚劃算的商品,無論自己有沒有興趣,都可以看看,合適的甚至可以購買,美工可以看別人的布局設(shè)計(jì),客服可以看別人的商品挑選和連帶銷售。所以當(dāng)你在吸收到這些內(nèi)容的時(shí)候,可以用筆記下來,好記性不如爛筆頭,寫下的同時(shí)等于加深了你的記憶,讓你的客服工作更加豐富和順利。第二件事就是根據(jù)你收集到的東西,看自己的產(chǎn)品,有什么需要更改的,有什么不合適的地方,提出來匯總,然后一項(xiàng)一項(xiàng)的整改。淘寶是在不斷進(jìn)步的,日新月異的變化每個(gè)掌柜必須要跟上。我們現(xiàn)在做不到引領(lǐng)潮流,那么跟隨潮流做好自己總是可以的吧。
客服的實(shí)景訓(xùn)練,我有時(shí)候會(huì)悄悄的用小號(hào)去旺我們的客服,看看他們?cè)诜?wù)過程中有些什么樣的應(yīng)對(duì)反映,有時(shí)候我還專門弄的特別的刁鉆,我們現(xiàn)在的客服的反映都非常讓我滿意。這就是我們平時(shí)開展的實(shí)景訓(xùn)練,這項(xiàng)訓(xùn)練在面對(duì)活動(dòng)時(shí)非常有效,通常,我們會(huì)提前一天上午把要參加活動(dòng)的服裝拿出來,大家都當(dāng)作自己是買家,模擬購買服裝的時(shí)候要問的問題,同時(shí)盡情的挑這個(gè)服裝的刺,把這些問題全部記錄下來,然后用規(guī)范的語言整理成快捷回復(fù)。下午我們就會(huì)請(qǐng)別的部門同事模擬購買,計(jì)算回復(fù)時(shí)間以及客服滿意度。通過這個(gè)辦法,我們?cè)谏匣顒?dòng)的時(shí)候就能做到忙而不亂,應(yīng)對(duì)平時(shí)的客服工作也大有幫助.
客服部輪崗心得篇十四
作為現(xiàn)代企業(yè)中的重要一環(huán),客服部門扮演著連接消費(fèi)者和企業(yè)的橋梁角色。為了提供更好的服務(wù)質(zhì)量,很多企業(yè)采取輪崗制度,讓客服人員在不同的職位之間進(jìn)行輪換,以拓寬視野、增加經(jīng)驗(yàn)。作為一名輪崗客服人員,我也深有感觸,下面將分享我在輪崗客服工作中的心得體會(huì)。
第二段:接觸不同職位的收獲和成長。
在客服輪崗中,我接觸了多種不同的職位和工作任務(wù),從線上咨詢到電話回訪,從處理投訴到客戶關(guān)系管理。每一次的輪崗經(jīng)歷都讓我收獲頗豐。首先是技能的提升,不同的職位對(duì)應(yīng)著不同的技能要求,通過不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)自己,我在溝通、語言表達(dá)、問題解決等方面都得到了鍛煉和提高。其次是視野的拓寬,通過與不同部門的同事合作,我了解到公司內(nèi)部運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié),加深了對(duì)整個(gè)企業(yè)的理解和認(rèn)識(shí)。最重要的是,客服輪崗讓我有機(jī)會(huì)從多個(gè)角度去看待客戶需求,提供更全面、更專業(yè)的解決方案。
第三段:適應(yīng)不同崗位的挑戰(zhàn)和困難。
然而,客服輪崗并非一帆風(fēng)順。每一次崗位的轉(zhuǎn)換,都需要我適應(yīng)新的工作環(huán)境和崗位要求,這是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。在初期,我會(huì)感到不適應(yīng)和困惑,不熟悉的工作內(nèi)容和流程會(huì)帶來一定的壓力。在處理一些專業(yè)性較強(qiáng)的問題時(shí),也會(huì)遇到困難,需要不斷學(xué)習(xí)和積累相關(guān)知識(shí)。然而,面對(duì)這些困難,我學(xué)會(huì)了主動(dòng)尋求幫助和指導(dǎo),不斷調(diào)整自己的心態(tài),逐漸適應(yīng)新的崗位,并取得了不錯(cuò)的成績。
第四段:團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作能力的重要性。
作為一名輪崗客服人員,與不同部門的同事進(jìn)行溝通與合作無疑是一項(xiàng)必備能力。通過與銷售團(tuán)隊(duì)的密切合作,我了解到客戶的需求和偏好,為他們提供更好的服務(wù)。與售后部門合作時(shí),及時(shí)傳遞客戶的問題和反饋,使得問題能夠得到更快的解決。同時(shí),與技術(shù)團(tuán)隊(duì)的配合也是至關(guān)重要的,通過溝通并不斷學(xué)習(xí)技術(shù)知識(shí),我能夠更好地理解客戶的問題和需求,并給出更專業(yè)的解決方案。因此,團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作能力的重要性對(duì)于輪崗客服人員來說不言而喻。
第五段:心得總結(jié)與改善建議。
客服輪崗帶給我很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和成長機(jī)會(huì),也讓我認(rèn)識(shí)到自己的不足之處。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我在溝通能力、問題解決能力等方面得到了提高。但同時(shí),我也清楚地意識(shí)到還有很多需要改進(jìn)的地方,比如提升自己的情緒管理能力,遇到復(fù)雜問題時(shí)更加冷靜和耐心。我相信,只要保持學(xué)習(xí)和進(jìn)步的態(tài)度,不斷完善自己,我一定能夠在輪崗客服工作中取得更好的成績。
總結(jié)起來,客服輪崗工作是一項(xiàng)對(duì)于個(gè)人成長和發(fā)展非常有益的經(jīng)歷。通過接觸不同的職位、克服困難和享受合作,我不斷提升了自己的技能和能力,為提供更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)做出了貢獻(xiàn)。我相信,在今后的工作中,我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持學(xué)習(xí)和進(jìn)步的態(tài)度,為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
客服部輪崗心得篇十五
根據(jù)公司的安排,我于20_年3月在公司辦公室進(jìn)行了為期1個(gè)月的輪崗學(xué)習(xí)。在此期間,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在同事們的支持下,通過虛心學(xué)習(xí)、潛心研究、用心工作,我在思想、作風(fēng)、工作等方面都有了明顯的提高?,F(xiàn)將整個(gè)學(xué)習(xí)情況及學(xué)習(xí)體會(huì)總結(jié)如下。
一、基本情況
此次輪崗學(xué)習(xí)時(shí)間是從20_年3月1日開始,為期一個(gè)月。根據(jù)安排,我在辦公室輪崗學(xué)習(xí)。在輪崗學(xué)習(xí)期間,我主要通過看、聽、問、做來體驗(yàn)其各項(xiàng)工作,并在工作中熟悉了解辦公室的工作規(guī)范和要求,對(duì)辦公室的業(yè)務(wù)操作和運(yùn)作情況有了一個(gè)整體的把握。一個(gè)月來,我一直以一個(gè)學(xué)生的心態(tài)在辦公室向每一位同事認(rèn)真學(xué)習(xí),并和一同輪崗學(xué)習(xí)的同事互相交流心得體會(huì),獲益非淺。
二、主要工作
根據(jù)安排,此次輪崗學(xué)習(xí)主要是從辦公室的日常收發(fā)文、印章管理、各單位精細(xì)化文件審核、檔案管理、后勤管理等五個(gè)方面進(jìn)行。
通過對(duì)文件管理跟印章管理的學(xué)習(xí)過程中,短短的時(shí)間里,通過辦公室同事悉心的教導(dǎo),認(rèn)真指導(dǎo)解惑,講述了公司各類文件收發(fā)各種流程的使用,文件格式的要求以及行文注意事項(xiàng);日常使用印章注意事項(xiàng),將印章外帶以及需使用公司印章的程序辦理等方面內(nèi)容,不僅讓我對(duì)文件的管理以及對(duì)文件的嚴(yán)謹(jǐn)性、印章管理的嚴(yán)肅性有了進(jìn)一步了解,而且在文件管理、行文、印章使用等工作能力得到了很大提高,而且提高了思想認(rèn)識(shí),增強(qiáng)了綜合素質(zhì)。
在檔案管理學(xué)習(xí)上,通過到檔案室進(jìn)行一周的學(xué)習(xí),檔案室同事從檔案管理要求到文書、科技、實(shí)物檔案的區(qū)別以及日常收集歸檔的注意事項(xiàng)進(jìn)行仔細(xì)的指導(dǎo),并帶領(lǐng)我們前往局集團(tuán)檔案室進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)并向局集團(tuán)檔案科熊科長請(qǐng)教日常檔案管理過程總存在的問題,解決了對(duì)檔案管理過程中存在的疑惑,進(jìn)一步明確了檔案日常管理的重要性以及與其他部門的工作界限,有效地提高個(gè)人檔案管理水平,更好地發(fā)揮檔案的作用。
在后勤物品管理學(xué)習(xí)上,主管后勤的同事通過后勤管理的范圍流程以及各類臺(tái)帳的日常管理,模擬資產(chǎn)清查等方面進(jìn)行詳細(xì)指導(dǎo),由于在單位對(duì)后勤物品管理接觸甚少,在理解上以及學(xué)習(xí)上存在較多的疑惑,通過文件的學(xué)習(xí),多聽、多看、多想各類臺(tái)帳在實(shí)際工作過程中發(fā)揮的作用,注重在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中提高,切實(shí)做好各類后勤管理工作。
同時(shí)在整個(gè)學(xué)習(xí)期間,還參與了對(duì)各單位精細(xì)化文件是部分審核工作,了解了其他單位的管理模式以及對(duì)此次精細(xì)化管理文件進(jìn)一步了解學(xué)習(xí),全面了解辦公室的主要業(yè)務(wù)范圍以及相關(guān)流程,通過了解其他單位業(yè)務(wù)及管理制度,學(xué)習(xí)借鑒其好的經(jīng)驗(yàn),進(jìn)而提高了個(gè)人的業(yè)務(wù)知識(shí)水平。
三、心得體會(huì)
一個(gè)月來的輪崗學(xué)習(xí)是我參加工作以來經(jīng)受鍛煉、增長知識(shí)、提高工作能力的一段難忘經(jīng)歷,如今回頭看看,此次輪崗學(xué)習(xí)感觸頗深。
1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身綜合素質(zhì)能力
為適應(yīng)好新環(huán)境、新工作,應(yīng)對(duì)好新挑戰(zhàn)、新要求,無論是在工作中,還是在日常生活中,我努力通過學(xué)習(xí)來不斷提升自己的綜合能力與水平。辦公室的同事們都很優(yōu)秀,輪崗學(xué)習(xí)期間,我在他們身上看到了很多優(yōu)良的品質(zhì),都是值得我學(xué)習(xí)的。我覺得只要能做到多聽別人說,多看別人做,多吸收他們的經(jīng)驗(yàn),那么許多我們不懂的東西,就會(huì)從別人的口中、手中輕松的學(xué)到不同的工作理念、工作模式、工作方法,從而拓寬了思維領(lǐng)域,改進(jìn)了思維方式,提高自身綜合素質(zhì)能力。
2、積極開展工作,切實(shí)提高業(yè)務(wù)能力
這次輪崗學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)來之不易,所以我倍加珍惜。在輪崗學(xué)習(xí)期間,我始終保持高昂的斗志和飽滿的精神狀態(tài),迅速轉(zhuǎn)換角色,積極投入到新的工作中去。一方面查看精細(xì)化管理文件,不斷充實(shí)自己,并注意學(xué)習(xí)其他同事的工作方式方法、工作要求和從中吸取營養(yǎng),另一方面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),通過在干中學(xué)、學(xué)中干和虛心請(qǐng)教學(xué)、相互交流學(xué),以最快速度地適應(yīng)新環(huán)境以及提高自身業(yè)務(wù)水平。
3、嚴(yán)格要求自己,通過總結(jié)學(xué)會(huì)創(chuàng)新
在工作中,良好的工作態(tài)度是開展工作的首要條件。我認(rèn)為向別人學(xué)習(xí),不一定要完全照搬別人的東西,只要肯用心,就能從學(xué)習(xí)中獲得靈感,發(fā)現(xiàn)解決問題的方法。通過學(xué)習(xí),開拓視野,也許我們不僅是學(xué)到別人的方法,還可能在別人的基礎(chǔ)上想出更好的辦法。
這次輪崗學(xué)習(xí)的過程,讓我總結(jié)出,做好辦公室工作要做到“五勤”,即腦勤、眼勤、口勤、手勤、腿勤。用一段話來總結(jié)就是:在辦公室工作要有坦率真誠、顧全大局,有敏銳的眼光和洞察力,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),有淵博的理論知識(shí)和過硬的本領(lǐng),用規(guī)范的制度和行為,高效率地做好服務(wù)工作。對(duì)照要求,我深感自身的差距還很大,在今后的工作中,我將著力培養(yǎng)自己的`綜合素質(zhì),不斷完善自我,超越自我。
通過一個(gè)月的輪崗學(xué)習(xí),自己在工作中暴露出了不少缺點(diǎn)和不足。一是眼界比較狹窄,工作思路不夠新;二是工作思路不夠開放,缺乏創(chuàng)造性思維;三是業(yè)務(wù)還是沒有足夠熟悉,影響了自身的工作效率。在今后的工作中,我一定認(rèn)真總結(jié)這次輪崗學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn),努力彌補(bǔ)自己的不足和差距,繼續(xù)全身心地投入到工作中,克服不足,努力把工作做得更好,真正達(dá)到學(xué)有所成、學(xué)有所獲的目的。
一個(gè)月的輪崗學(xué)習(xí)在我人生長河中雖然只是一個(gè)短暫的時(shí)段,但對(duì)我來說,卻是成長道路上邁開的堅(jiān)實(shí)一步。在學(xué)習(xí)過程中,我得到了很好的鍛煉,工作能力得到了提高,各個(gè)方面更加成熟,此次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)難得,學(xué)習(xí)的收獲將使自己受益終身。借此機(jī)會(huì),我想對(duì)輪崗期間給予我關(guān)心照顧的領(lǐng)導(dǎo)及同事們表示深深的感謝,謝謝大家的關(guān)心和照顧!輪崗學(xué)習(xí)結(jié)束后我將回到自己的崗位上。我堅(jiān)信,只要滿懷信心、用心付出,我一定能用自己的智慧和努力去做好每一項(xiàng)工作,而無愧于單位的培養(yǎng),無愧于自己!
客服部輪崗心得篇十六
地產(chǎn)行業(yè)作為一個(gè)重要的服務(wù)行業(yè),客服工作在其中起著舉足輕重的作用。為了提高客服人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平,許多地產(chǎn)企業(yè)都實(shí)行了客服輪崗制度。在實(shí)踐中,我深深體會(huì)到了這種制度的好處和必要性。在過去的一段時(shí)間里,我也參與了客服輪崗工作,通過輪崗工作的經(jīng)歷,我深刻體會(huì)到了客服工作的重要性和多樣性。下面,我將從不同的角度,分別闡述我的心得體會(huì)。
第一段:輪崗使我積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。作為一個(gè)客服人員,我們需要熟悉公司的產(chǎn)品和服務(wù),處理客戶的投訴和問題。但是,如果只是在一個(gè)崗位上工作,我們只能局限于自己所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域,無法全面了解公司的運(yùn)營情況。通過輪崗,我不僅僅是了解了公司的產(chǎn)品和服務(wù),還了解了各個(gè)部門的職責(zé)和工作流程。這不僅提高了我的綜合素質(zhì),也使我在處理客戶問題時(shí)能夠更全面、準(zhǔn)確地提供幫助和解答。
第二段:輪崗使我與不同類型的客戶打交道。在客服工作中,我們面對(duì)的客戶來自于不同的背景和層次,他們有不同的需求和問題。通過輪崗,我接觸到了各個(gè)類型的客戶,包括購房者、租房者、業(yè)主等。他們的需求各不相同,對(duì)待問題的態(tài)度也不一樣。通過與不同類型的客戶打交道,我學(xué)會(huì)了更好地理解客戶的需求,并與他們進(jìn)行有效的溝通和交流。這不僅提高了我的解決問題的能力,也加強(qiáng)了我與客戶的關(guān)系,增強(qiáng)了客戶的滿意度。
第三段:輪崗使我了解了不同部門的工作情況。在地產(chǎn)公司中,客服與其他部門有很多的合作和聯(lián)系。在輪崗的過程中,我有機(jī)會(huì)了解到其他部門的工作情況和流程。與市場部門、運(yùn)營部門、物業(yè)部門等進(jìn)行合作,讓我對(duì)公司的運(yùn)營情況有了更深的了解。這使我能夠更好地與其他部門進(jìn)行協(xié)作,在工作中更加高效地解決問題。
第四段:輪崗提高了我的服務(wù)意識(shí)和解決問題的能力。在客服工作中,我們需要時(shí)刻保持服務(wù)意識(shí),始終站在客戶的角度思考問題。通過輪崗,我更加深刻地理解了服務(wù)的重要性。同時(shí),不同的工作崗位也提供了不同的問題和挑戰(zhàn),這讓我在解決問題的能力上得到了提高。通過與各個(gè)部門的合作和接觸,我能更全面、更準(zhǔn)確地幫助客戶解決問題,提高客戶的滿意度。
第五段:輪崗使我提升了自己的專業(yè)知識(shí)和技能。在客服輪崗的過程中,我需要不斷學(xué)習(xí)和掌握各個(gè)部門的工作知識(shí)和技能。這一方面提高了我的綜合素質(zhì),也為我未來的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過輪崗,我深刻體會(huì)到了學(xué)習(xí)和成長的重要性,也意識(shí)到終身學(xué)習(xí)的重要性。我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度,并努力提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
通過客服輪崗的經(jīng)歷,我深深體會(huì)到了客服工作的多樣性和挑戰(zhàn)性。作為地產(chǎn)行業(yè)的一員,我們需要不斷提高自己的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平,以更好地為客戶提供幫助和解答。通過客服輪崗,我積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn),與不同類型的客戶打交道,了解了不同部門的工作情況,提高了服務(wù)意識(shí)和解決問題的能力,并且不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。我相信,通過不斷的努力和學(xué)習(xí),我將能夠在客服工作中取得更好的成績。