通過總結，我們可以將零散的知識和經驗整合為有機的體系。在寫總結時，我們要突出重點，避免冗長和無關信息的出現。以下總結范文的內容具體、詳實，可以作為我們寫總結的參考。
外協年度工作總結篇一
20xx年開年以來，建設管理服務中心在街道黨工委、辦事處的正確領導下，在各相關部門和兄弟科室的大力支持下，緊緊圍繞街道中心工作，奮發(fā)進取，努力拼搏，在實干中求實效，在發(fā)展中求創(chuàng)新，各項工作均有條不紊地推進并取得階段性成果。現將中心20xx年的重點工作落實情況簡單匯報如下：
（一）全力以赴抓“三改一拆”
20xx年以來，我街道“三改一拆”工作扎實穩(wěn)步推進。截至12月22日，街道范圍內累計拆除違法建筑211018平方米，其中拆除涉水違法建筑4613平方米，拆違總量占全年目標任務的117.23%。
1、強力推進違法建筑拆除。
（1）河東石材市場的違建已于日前全部拆除完成，今年以來（今年1月至6月25日）共拆除各類房屋69185平方米，加上去年12月底前第一階段拆除的16763平方米，累計拆除河東石材市場違建85948平方米。
（2）開展涉水違法建筑拆除行動至今，已拆除涉水違法合建筑共計4613平方米。
（3）按照市、區(qū)“四邊區(qū)域”綜合整治任務要求，涉及我街道主要有29處，目前已完成23處整治任務，涉及整治面積3272平方米，其中拆除違建達2500余平方米，有幾處已于任務下達前提早完成。并經核實，16項華東物資城碼頭和29項路林市場違建屬孔浦街道管轄。
2、無違建村（社區(qū)）創(chuàng)建。
截止11月10日，已完成50%社區(qū)和30%村的“無違建”創(chuàng)建，已通過區(qū)級驗收的社區(qū)為湖西社區(qū)、朱家社區(qū)、灣頭社區(qū)、包家社區(qū)；已通過區(qū)級驗收的村為外漕村、夏家村、畈里塘村。
3、舊住宅區(qū)、舊廠區(qū)及城中村改造。
截至12月22日，完成三改數據30.1323萬平方米，占全年任務的100.44%，其中港中旅項目已交付。具體以區(qū)三改一拆辦的核算數據為準。
4、違法用地、違法建筑拆后以及場地整理：一些拆后場地如河東石材市場拆后區(qū)域都打起了圍墻，清理場地后采取綠化、硬化等措施。
5、合力保障信息有效報送。
為及時、有效地反映街道“三改一拆”工作的推進情況，我中心與黨政辦相關信息員密切配合，凡有拆違重大信息主動及時報送，真實全面地反映了我街道“三改一拆”工作的階段性進展。
（二）凝神聚力抓工程建設。
1、全面加強在建項目管理。
政府投資項目的建設管理是我中心的重點工作之一，中心全體人員始終保持著強烈的責任感和緊迫感，與施工、監(jiān)理、審計等單位密切聯系、緊密配合，大力度抓好各在建工程項目的管理，確保各工程按期順利推進。目前，街道社區(qū)服務中心及文化體育中心工程正在按計劃有條不紊地推進，工程部分已全部完工；灣頭安置房社區(qū)用房裝修工程已完成，進行決算審計中；夏家村污水處理工程已完成，畈里塘、河西、外漕村以及梅堰路企業(yè)集中污水處理工程爭取在年內基本完成。
2、著力規(guī)范小型項目招投標平臺運行。
作為街道小型項目招投標平臺的實際運作部門，我中心高度重視小型項目招投標平臺的規(guī)范運行，按照“政府引導、公開交易、規(guī)范運作、依法監(jiān)管”的招投標運行機制，對交易審批、招投標公示、工程審計、資金給付等環(huán)節(jié)嚴格把關。今年街道公共資源交易中心已累計完成了10個項目的`招投標工作，認真做好檔案整理工作并及時上報至江北清風網。今年的小型項目主要是河道整治與農村生活污水治理類，如甬江街道外漕村生活污水處理工程、甬江街道畈里塘村生活污水處理工程、甬江街道黃龍河、夏家河河道整治工程項目、各村環(huán)境綜合整治門頭廣告整治項目等，切實做到了惠民、利民。
（三）不遺余力抓生態(tài)建設。
（1）大力開展水環(huán)境綜合整治。
街道將“三改一拆”、“五水共治”兩項重點工作有機結合起來，做到“以拆違促治污”。再是全力進行美化河岸景觀。街道除大力清理河面、河道垃圾，果斷拆除河岸違章搭建外，還在河道兩岸建造統一規(guī)格的花崗巖花壇和矮墻，種植灌木，美化河岸景觀，阻隔生活垃圾排放。
（2）全面啟動農村生活污水處理設施建設。
今年，街道全面啟動北郊片4個村生活污水治理，總投資近1200萬元。去年，街道與南車時代傳感技術有限公司合作，在全市范圍內率先引入真空技術處理生活污水，并在畈里塘村進行試點，今年3月總投資265萬元的試點項目圓滿完成，取得預期效果。截至目前，北郊片4個村生活污水治理項目中，夏家村項目完成，畈里塘、河西、外漕3個村項目爭取年內基本完成。屆時北郊片農村生活污水排放將實現與城市大管網對接，從而有效解決北郊生活污水亂排現象，大力改善該區(qū)域生活居住環(huán)境。
（四）群策群力抓環(huán)境整治。
自年初區(qū)委區(qū)政府調整對村考核重點后，街道黨工委多次召開專題會議加以研究部署，制定全年工作目標，街道主要領導多次帶隊赴八個行政村進行專題走訪調研。在3月份召開的街道年度工作會議上，黨工委將農村環(huán)境整治工作作為年度重點工作加以部署。隨后，各村結合實際制定了全年工作計劃，并分別召開了村民代表大會、黨員代表會議等不同形式的動員會議，環(huán)境整治工作在各村全面拉開。首次環(huán)境督查結果公布后，街道黨工委隨即針對存在的問題，組織召開村書記、聯村干部專題工作會議，通報情況，分析問題，研究對策。黨工委書記親自帶隊到八個行政村分別召開環(huán)境整治工作座談會，分別聽取各村環(huán)境整治計劃，并就相關重點難點工作進行研究、部署，把各村思想統一到環(huán)境整治這一中心工作上來。此外，街道黨工委研究決定將農村環(huán)境整治工作作為今后幾年甬江新型城市化建設和加強基層黨建的重要抓手，切實加以推進，全面提升甬江城市形象和基層黨組織戰(zhàn)斗力。
2、合力開展環(huán)境整治專項行動。
為響應“五水共治”專項行動，我中心環(huán)境整治辦牽頭，開展了多項環(huán)境整治專項行動，配合10大河道整治工程按計劃進行中。本著堅持以農村環(huán)境衛(wèi)生整治為抓手，努力改善人民群眾的生產生活條件為目標，大力營造“凈綠整潔、文明有序”的農村新環(huán)境，重點加強環(huán)衛(wèi)基礎設施新建和改造、村級衛(wèi)生動態(tài)保潔、衛(wèi)生死角清理、“破爛王”整治、聯建房管理等工作，尤其是對轄區(qū)主干道、村級主要道路、河道沿線，農村房前屋后、菜市場、企業(yè)周邊等區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生下大力進行綜合整治。黨員干部深入一線，廣大群眾積極主動，全街道上下踴躍參與，迅速掀起了農村環(huán)境綜合整治熱潮。截至目前，累計拆除各類違建面積近10萬平方米，整治茶水鍋爐房25家，整治“破爛王”50余家，清運各類垃圾雜物5000余車。
3、有力推進村莊環(huán)境和街面整治。
自8月開始，全區(qū)推行了“區(qū)村莊環(huán)境保潔績效考核排名”制度，定期對全區(qū)各行政村的環(huán)境保潔進行考核及排名。街道8個村從第一次考核沒有一個村進入前二十名，到目前第五次考核有四個村（外漕、畈里塘、夏家、路林村）進入前二十名，進步明顯，反映了各村對村環(huán)境的重視與投入。
下半年街道加強了“兩路兩側”環(huán)境衛(wèi)生整治，主要對軌道交通沿線破爛王、沿街馬路攤販占道、跨門經營等街面整治加大了力度，取得了比較大的成效。
4、切實加強環(huán)衛(wèi)基礎設施保障。
目前街道80%的行政村已達到四星級以上衛(wèi)生村標準，為保持這一良好局面，我中心環(huán)境整治辦按標準化、規(guī)范化落實環(huán)衛(wèi)設施的配備和管理，并針對農村排水、排污系統改造計劃制定補助方案，有效調動了各村建設環(huán)衛(wèi)基礎設施的積極性。截至目前，街道和村累計投入農村環(huán)境整治以及突擊行動共計費用近千萬元，啟動四個村農村生活污水治理項目，農村環(huán)境得到進一步提升，群眾滿意度進一步提高，甬江城市形象進一步改善。
（五）多方合力抓建設管理服務。
1、有效發(fā)揮規(guī)劃服務作用。
我中心深化區(qū)域規(guī)劃研究，協助北高教征地拆遷與協調小組辦公室對拆遷地塊各自然村的住宅和非住宅開展面積測算；提前做好重點區(qū)塊的資料收集工作，時刻準備為“三改一拆”工作組和拆遷部門提供村民住宅與企業(yè)非住宅的規(guī)劃確權服務。
2、合理處置農房報批申請。
我街道下轄15個行政村，其中有9個為規(guī)劃控制地塊，壓賽村、路林村與老北郊5個村屬于村民建房非控制地塊。我中心嚴格按照土地、規(guī)劃相關法律法規(guī)辦事，做到有條件的能批則批，批不了的則做好充分的解釋工作，直到群眾完全理解為止。今年累計已審批個人建房用地3戶，工程4戶，規(guī)劃確認書2戶，妥善回復信訪答復件10件。
3、規(guī)范運作土地報批、征地等工作。
我中心以切實保護國土資源為重點，以增強對本街道經濟發(fā)展的保障能力為目標，以加強機關效能建設為手段，堅持保護與利用、服務與管理并舉，不斷提高土地管理工作水平，土地報批、征地工作取得了新的成績，較好地完成了各項工作任務。同時做好違法用地的查處和整改工作。
4、穩(wěn)步落實轄區(qū)群眾住房安居保障。
一是廉租住房補貼擴范圍提效率。我中心緊緊圍繞市、區(qū)部署，認真推進補貼擴面工作，擴大保障范圍。截至12月底，今年累計發(fā)放廉租住房補貼180人次，總金額152530元。二是公共租賃住房申請重服務抓落實。中心堅持“早謀劃、早準備”的原則，年后立即開始相關工作的部署，耐心講解公租房政策，盡全力為群眾提供高標準貼心化的服務。目前中心已做好受理前的準備工作，3月份開始進行廉租房、公租房并軌申請受理工作。截止12月底，今年累計受理街道居民及外來務工申請廉租房、公租房共67戶。
（六）力學篤行抓物業(yè)管理。
我街道多個城中村改造安置小區(qū)已經交付，中心將充分發(fā)揮街道物業(yè)管理辦公室的作用。我們認識到，安置小區(qū)良好物業(yè)管理局面的打開需立足于小區(qū)實際情況，要具體問題具體分析，其他小區(qū)的成功經驗可以學習但不可以照搬。上半年，我中心相關人員經過前期的調研、資料的收集、分析與歸納，初擬了一份《永紅社區(qū)物業(yè)管理方案》，召開了第一屆業(yè)主代表大會，并成功選聘了新的物業(yè)管理公司。在2月份指導了朱佳苑業(yè)主委員會籌建。在9月份指導鄰里花園成立業(yè)主委員會，目前正籌備朱佳苑小區(qū)增補業(yè)主委員會委員、業(yè)主代表及三水灣業(yè)主委員會。
二、存在問題及原因。
一是環(huán)境整治成果無法鞏固。隨著環(huán)境問題日益得到重視，農村的環(huán)境整治力度也比以往加大了很多，農村環(huán)境整治也逐漸成為街道中心工作之一。然而由于環(huán)保意識剛起步，很多村花了大力氣、投入大資金進行村莊環(huán)境整治之后，在一段時間內確實讓村莊的整體環(huán)境得到了提升，但持續(xù)時間不長，整治的效果不能長期保持，造成人力、物力的浪費。另一方面，各行政村的中心村環(huán)境比周邊自然村好的多，非中心村很多農田私搭亂建現象時有發(fā)生，嚴重影響村容村貌。如何提升非中心村的環(huán)境狀況也是亟待解決的問題。
二是環(huán)衛(wèi)基礎設施陳舊。甬江地處城鄉(xiāng)結合部，外來人口多，近年來雖然投入了大量資金，但環(huán)衛(wèi)設施依然不能滿足居住人口生活需求，與中心城區(qū)相比依然較為落后。此外，壓賽、孔浦等村已經納入xx區(qū)城中村改造范圍，征地拆遷可能在短期內啟動，盡管環(huán)衛(wèi)基礎設施落后，但如果啟動大規(guī)?；A設施改造，一但拆遷便會造成巨大浪費，而且村民表示強烈反對，工作很難推進。
外協年度工作總結篇二
**年即將過去，回顧自己在這一年以來的工作，收獲和感觸頗多。在領導的支持以及各位同事的幫助下，憑著認真負責的工作態(tài)度，圓滿完成了公司給予的各項工作?，F就**年度工作，向上級領導匯報如下：
包括：綜合檢查、消防設備檢查、消防知識檢查。在綜合檢查中，對于員工的儀容儀表、專柜商品擺設、商品經營范圍、環(huán)境衛(wèi)生、倉庫狀況等，發(fā)現存在問題，及時處理，不能夠及時處理的，后期要跟進，并反映跟進情況；在消防設備檢查中，對于應急燈、滅火器、消防栓等消防器材存在問題的，做好記錄，向部門經理反映情況，排除安全隱患；在消防知識抽查中，特別是針對新入職員工，要加大力度檢查，對于抽查中不合格的，進行重查工作，讓所有員工都能掌握一暢兩會、會使用滅火器、了解離自己專柜最近的消防通道和滅火器的具體位置，使員工在發(fā)生突發(fā)事件時，能夠及時逃生自救。
做到耐心聽取顧客投訴，保持微笑。我們不希望有投訴，但我們不能回避投訴。我以嚴格、認真、主動、高效的工作作風處理投訴問題，并從中查找原因。這樣就可以變壞事為好事，從根本上減少投訴。本年度個人處理9宗的投訴，同時在部門經理的協助下，顧客的滿意度達95以上，堅定顧客信心。但是在處理投訴技巧還需進一步學習和積累。
班會內容包括：公司各項通知、知識培訓、各項提醒、總結昨天工作事項、強調安全防范工作、激勵小故事等等。及時把公司文件和會議精神傳達到每一位員工心中，因此，每天的班會也是非常必要的，每月主持23次的班會。
巡場工作尤其重要，不僅要監(jiān)督好員工的儀容儀表、服務態(tài)度、勞動紀律，并對違反公司規(guī)章制度的員工做出扣罰處理和教育，讓員工根本上減少或杜絕再犯錯誤，做到以理服人。還要做好現場安全防范工作，在節(jié)假日、星期六日要加大巡場力度，保證商場正常營業(yè)，通過早會做好宣傳，讓員工自己做好自己專柜的安全防范工作，同時做好一樓觀光大道和二樓中庭促銷的監(jiān)管工作。
外協年度工作總結篇三
時間轉瞬即逝，.一晃一學期過去了，再一晃一年又不見了蹤影。在此立春之際，特為20xx年做個總結，為這辛苦而又幸福的半年劃上一個圓滿的句號。
20xx年秋季我?guī)Я肆昙壱粋€班，五年級一個班，四年級兩個班，三年級三個班，總共是79人，寒假帶了小班，總共20人，可謂是有大有小，相得益彰。而和這群可愛孩子相處的過程中，有過歡笑，有過欣慰，有過憤怒，有過責罵……不同的是課程，相同的是收獲。而在這半年，在黃老師堅定的帶領下，個人也學到了很多，總結如下：
一個好的課件可以使課堂效果事半功倍，在設計課件時，我們經過多番討論，最終根據孩子們學校課程的要求和我們多年研究成果來確定了課程內容，而在每課ppt的設計上，盡量能夠做到畫面生動，語言精練，總結到位。力求精益求精，而每次精心設計的課件也受到了大多數孩子們的喜歡，相信效果可見一斑。
雖然不是初出茅廬的新老師，但是我們一直堅持教案自己詳細寫，不是為了完成任務，更不是因為應付檢查，只是一個好的課件是需要深思熟慮的，ppt只是呈現給孩子們的一個視覺享受，而每張ppt背后還需要老師的步步引導，仔細講解，而這些都是需要呈現在我們手寫的教案中的，每一個問題怎么問，孩子們怎么回答，怎樣引導到我們需要的點上，甚至還有一些課外知識是需要提前查閱記錄的。每次課都需要寫滿滿幾大篇，累并實用著。
提前準備工作做得越好，上課就會越游刃有余。一次成功的授課首先要保證良好的精神狀態(tài)，進教室之前微笑很重要，而孩子們也更喜歡和顏悅色的老師，所以我是盡量保持一顆平常心去對待每個孩子，課上盡量把語速放慢，語調抑揚頓挫，引起孩子們傾聽的欲望，而在提問時也是盡量照顧到每個孩子，問題難的交給成績好，性格開朗的，問題簡單的照顧到性格內向、基礎略微弱一些的。而課堂上除非特殊情況，一般以鼓勵為主。但我深知對待孩子們要寬嚴相濟，該嚴格時必須要嚴格，我們這有個規(guī)矩，每次孩子們寫完作文后必須當面檢查，務必保證每個孩子的文章達到要求后才能“放人”，對于寫得不夠好的要打回去修改或者重寫，雖然有些孩子總遲遲不歸，但好在家長們能夠了解我們的良苦用心，孩子們也漸漸形成了習慣，在這里，不得不感謝家長的支持和配合。
每篇作文都是在老師的辛勤教導、孩子們的仔細思考之后完成的，改作文成了每個老師最害怕也是最具開心的事。每篇作文長短不一，內容不同，我們總是在改的過程中嬉笑怒罵，時喜時憂，但不變的是對每篇文章的認真態(tài)度，寫得好要使語言更加優(yōu)美，中心更加準確;寫得不好更是“滿篇紅”，小到字詞句，大到段落中心，那紅筆芯改不了幾本就光榮犧牲了!若是問題較大，或者進步明顯，再或者事例有趣便會隨手拍幾張和家長溝通交流，痛苦并快樂著。
好的教學效果一定離不開家長的配合和支持，就像寒假班需要家長配合準備材料，現場參與等，每位家長都全力配合，結果自然是喜上眉梢。而在平時，由于戰(zhàn)線很長，課堂時間有限，任務繁多，所以和家長的溝通就極為重要，而我相信孩子一點一滴的進步也是每個家長想要知道的，所以，除了改作文時的分享，課后的關注以外，學期中的電話(微信)交流都尤為重要，目的就是為了讓孩子們學得更好、更快樂。但在這學期，著實由于任務量太重，做得還不夠好，下學期，我一定會不斷努力，在家校溝通這塊做得更好。
以上就是這半年以來的工作總結，而對于已經到來的20xx年，又迎來了一個全新的階段，也是一個成長的機會。在20xx年我相信在黃老師的帶領下，我們一定會把工作做得更加縝密，不負眾望!
外協年度工作總結篇四
我非常榮幸的加入xxx，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和ibss系統的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。
在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產生的誤解。在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內容，現在已經對此有了較深的了解。
ibss系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。
對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。
在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的.去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。
在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：
與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。
雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。
比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。
在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。
這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免。
在營業(yè)廳的工作已經結束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結就到這里，請各位領導予以指正。
外協年度工作總結篇五
在x年xx商會在成立之初，不斷摸索適合街道商會發(fā)展的方向，磨合商會與社區(qū)發(fā)展以及社區(qū)內非公經濟體企業(yè)的合作共贏模式。20xx年在學習兩會精神后，結實xx商會的實際情況，貫徹國民經濟與社會發(fā)展計劃的要求，圍繞以下工作重心開展工作。
（一）
宣傳、貫徹黨和國家的方針政策及法律法規(guī)，促進企業(yè)科學發(fā)展；建立健全自我管理、自我服務、自我協調、自我完善、自我約束的工作機制；支持和引導會員自覺履行社會責任，積極參與社會公益事業(yè)，樹立良好社會形象。
（二）
協助街道黨工委整合街道工商企業(yè)的群體優(yōu)勢，凝聚企業(yè)發(fā)展力量；舉辦經貿活動，促進交流與合作；組織教育培訓，提升企業(yè)管理人員、技術人員的管理水平、業(yè)務技術水平。
（三）
暢通渠道，積極反映會員合理訴求；開展調查研究，就轄內工商經濟發(fā)展的法制和政策環(huán)境等提出政策建議；為政府制定有關政策、法規(guī)提供咨詢和建議；積極參與工商聯建言獻策工作。
（四）
向政府和有關部門反映會員意見和建議，增進政府有關部門與企業(yè)間的互相了解，協調會員與有關方面的關系，幫助會員排憂解難，維護會員的合法權益。
（五）
引導會員遵守國家法律法規(guī)，制訂自律公約，規(guī)范會員行為，維護市場秩序；增強會員誠信意識，倡導誠信經營，推動誠信建設；引導會員企業(yè)構建和諧勞動關系，促進和諧社會建設。
在20xx年初聯合區(qū)工商聯，合辦xx已建的14個街道商會座談會，互相交流，互相學習，共同商討商會發(fā)展大計，攜手共謀發(fā)展。
20xx年下半年經過不斷摸索，在8月及9月間分別與xx商會，xx商會和xx商會共同舉辦商會聯誼座談會。座談會的后續(xù)效果慢慢顯現，跨界合作，跨區(qū)域協作，跨地區(qū)聯動等等各式各樣的商業(yè)活動，正通過商會之間的互動發(fā)酵著不一般的精彩。前兩次的商會座談會也邀請了區(qū)工商聯xx副主席出席，親身體驗并分享了商會之間合作無間的友好氛圍。我們xx商會今后將陸續(xù)與xx其他街道商會聯系合作，甚至是與其他商協會聯動，打破區(qū)域界線，為區(qū)內企業(yè)搭建更多更廣闊的合作平臺，壯大及發(fā)展商會的影響力。
外協年度工作總結篇六
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。20xx年10月，我來到江蘇九鼎環(huán)球建設科技集團有限公司工作，3年以來，在公司領導以及同事們的支持和幫助下，我的思想和工作能力有了一定的提高?；仡欉@段時間的工作，我在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也清醒地認識到自己的不足之處：首先，在行業(yè)學習上遠遠不足，要想做精做好必須得深入業(yè)務中去。在技術上還有待提高學習。新的一年意味著新的開始新的機遇我決心再接再厲，在工作上更上一層樓。在20xx年，更好地完成工作，揚長避短。現20xx年工作總結如下：
康橋花園已經到了后期，目前已完成了內外墻粉刷，屋面及地坪的施工，內墻膩子頭遍完成，由于甲方工程款滯后，在8月份公司決定康橋花園工程全面停工處理。在康橋花園項目我從13#樓施工員做起，后由公司安排，作為臨時技術負責人，作為一名現場技術管理人員，我深刻的感覺到自身知識和能力的不足，預見性差，與工人的技術指導較薄弱，我想這些都是以后需要不斷改進的地方。康橋停工后我被安排輔佐宋經理完成納帕溪谷的掃尾工作，進入現場后，按照宋經理的指示對施工現場，已完成和未完成的工程量進行了梳理匯總，并提前進行人、材、機的準備工作，宋經理給公司上報了資金計劃，資金已到位就開始了工程量的掃尾。并在在此與甲方監(jiān)理也多次溝通，為掃尾工作的正常開展，鋪平了道路。并且我方負責施工的項目，技術經濟資料已收集完畢，能夠保證后期結算的順利進行。
11月份宋經理接到公司通知，接手觀音機場的維修工作，到了機場后，宋經理找了多家施工隊伍，現場查看，定方案，報價，擇優(yōu)選擇，最終節(jié)省了預算的開支，而且獲得了甲方的好評。在這段時間的工作里，我學習到了很多的知識，從做人方面，做事情方面，一項工作如何有條不紊的開展。并最終取得圓滿的結果。工作能力尤為重要。
我要不斷的加強自身學習，提高業(yè)務水平由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習。經過不斷學習、不斷積累，我相信是能夠勝任自己目前的本職工作的，并能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務。
20xx年的工作還是會更加的困難，越來越大的競爭壓力有時候會給我們帶來極大的壓力，但是化壓力為動力，這才是一直以來我們不斷進步的根本。在不斷的進步中，我們得到了很大的發(fā)展，在進步中我們也有陣痛，但是這些都是暫時的，長遠的發(fā)展才是我們一直想要的結果！相信在20xx年我們會做的更好！相信公司的明天會更好！
外協年度工作總結篇七
2011年12月我來到瑞陽工作已經三年多了，我學會了很多書本上沒有的經驗，掌握了很多實踐技能，這三年我的進步與成長與領導的關愛、同事的團結協作是分不開的。這次對我來說，是一個積極反省自身的不足和接受領導的批評指正的機會，是一個可以與同事們一起討論學習煤層氣的機會，更是我提高技術水平的一次機會。
回顧在近一年的工作，我發(fā)現了自身的很多不足，借此機會，希望領導和同志們給予批評與指正：
第一，學習態(tài)度，作為技術員，理論技術是我的長項，可是我沒有抱著謙虛的態(tài)度去繼續(xù)學習，理論知識掌握不精進，沒有更深層次的去鉆研。對上級政策、文件和精神學習時間不夠，學習深度不夠，認識理解還不是很到位。
第二，工作方法上，有很多需要提高，比如交流不夠，沒有及時深入了解所需所求。工作中有時心急氣躁，沒能夠注意方式和方法，不夠沉穩(wěn)練達。
第三，思想認識不到位，轉變觀念不及時，個人主義突出,總想一面專、強。
面對新的形勢，我必須深刻認識到自身的不足，認真的改正，審時度勢，腳踏實地服務瑞陽,支持瑞陽,融入瑞陽的發(fā)展要求中。
我們瑞陽公司工藝先進，設備面廣。設備的維護保養(yǎng)直接關系著安全高效的生產。必須認真學習、更新觀念、痛下決心、完善機制，確保生產連續(xù)性和保障性，實現安全生產良性循環(huán)，可持續(xù)發(fā)展，切實夯實企業(yè)安全發(fā)展的根基，已成為瑞陽煤層氣全體干部員工的共同意識和自覺行動。
2015年，是提產增效的一年。這些目標對我來說是振奮，更是責任與鞭策。
作為作為技術工程人員,技術是保證，要多動腦，勤思考，積極適應新形勢，新要求。應當敢于挑戰(zhàn)重擔。要從思想意識上有個徹底的轉變，要認識到“安全生產，提產提量”對一個公司的重要性。
在新的一年到來之際,希望能做到以下幾點:
第一，嚴格要求自己，轉變思想觀念、轉變工作作風、改變以往的習慣，多學習，多思考，及時補充新的理論知識，掌握好新的技術，對于生產工藝知識要系統鉆研，不能只停留在表面，多聯系實際，加強與其他工程技術人員的交流學習。
第二，嚴格現場技術管理，狠抓安全技術措施的落實，及時深入現場，制定作業(yè)規(guī)程；根據現場條件變化，及時制定補充措施，并認真貫徹執(zhí)行?，F場遇到問題現場解決，把隱患消滅在萌芽中；以提高自身的素質。并根據實際情況加強技術課和安全活動課上培訓。
第三，加強質量標準化建設和精細化管理，嚴格執(zhí)行作業(yè)規(guī)程的標準。施工時，嚴把設備質量關，現場落實好。必須符合要去，要高標準，嚴要求，做到鐵制度、硬執(zhí)行。
第四，嚴格執(zhí)行會議精神。確保會議精神落實到位。
第五，加強對員工的安全知識培訓。提高員工的安全防護意識。防止理念理解不清，防突措施落實不到位。
總之，在新的形勢和要求下，我會認真作好技術工作和安全工作、為公司的安全生產、公司的發(fā)展，做出自己最大的`努力。
安全生產技術部 王東龍
2015.12.16
年關將近，又到了鋪天蓋地寫總結的時候，為濟世救人，筆者特將訪遍名師學來的年終總結秘笈奉獻出來，希望能給各位同仁以啟迪。
要點一:篇幅要夠長
要想做到篇幅長，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個捷徑可走——字大行稀。即把字號定位在“三號”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否則會給人一種“注水肉”的感覺。
要點二:套話不可少
如開頭必是“時光荏苒，2004年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……”結尾必是“新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個工作新局面”。
要點三:數據要直觀
如今是數字時代，故數據是多多益善，如“業(yè)務增長率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務加班多少次”、“平均每天接電話多少個”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計寫材料多少頁”等等。
要點四:用好序列號
序列號的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個字或半句當一句，在紙面上大量留白，拉長篇幅的同時，使總結顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴格按照隸屬關系，不要給領導留下思路不清晰的印象。
外協年度工作總結篇八
20xx年地方志工作在區(qū)委、政府的正確領導下，以年鑒編纂、續(xù)修區(qū)志工作為重點，知難而進，扎實工作，較好地完成了地方志各項工作任務，有力推動了全區(qū)“三個文明”建設和社會文化事業(yè)的全面進步。
1、完成《xx區(qū)志》初稿總纂工作。
2、收集資料，整理、編輯出版《xx區(qū)年鑒》(20xx年版)。
3、完成《**市志》xx區(qū)篇的入志資料。
4、完成上報省、市年鑒xx區(qū)入鑒資料。
5、向上爭取項目資金不少于10萬元。此項承諾難度大未完成。
6、深入開展優(yōu)質服務創(chuàng)建活動，不斷提高服務質量和效率。
xx區(qū)地方志辦公室黨支部20xx年，根據上級黨委指示精神，結合本單位的實際，圍繞全面貫徹黨的路線方針政策，促進部門各項工作。支部按年初的計劃，狠抓黨的思想建設、組織建設和黨員的作風建設，加強了對其他組織和各部門之間的協調聯系，使地方志工作邁上新臺階。
根據20xx年黨建檢查量化考核表的各項考核，黨支部進行逐項自評，得分86分
20xx年為進一步推動黨風廉政建設責任的落實，強化黨風廉政建設工作，地方志辦公室結合實際，堅持標本兼治、綜合治理的方針，立足教育，著眼防范，大力推進黨風廉政建設，做到黨風廉政建設工作與精神文明建設和行政業(yè)務工作同時抓，自覺把黨風監(jiān)督、法律監(jiān)督、群眾監(jiān)督結合起來，在黨員領導干部中開展“黨員廉政教育學習教育活動”，保證黨的路線方針政策和國家的法律法規(guī)在本系統內得到落實。
通過對一年來黨風廉政建設工作的自檢自查，地方志辦公室的自評得分86分。領導班子、領導干部落實黨風廉政建設責任制民主測評滿意得票率96%。
全體職工按要求參加了區(qū)人事局組織的全區(qū)行政機關行政負責人問責辦法等三項制度培訓考試。五是制作機構示意圖、制定服務指南、公開工作人員身份。把全辦職工的身份、職務、統一制作成工作上崗證及人員身份公示欄展板，同時印制7本綜合服務指南和60份單項服務指南。方便服務對象了解辦事人員身份，接受監(jiān)督。
根據xx區(qū)行政機關實施四項制度考評表，自評得分94分。
外協年度工作總結篇九
20xx年，在上級國稅部門和市委市政府地正確領導下，我局全體干部職工牢記“為國聚財、為民收稅”的神圣使命，提升稅收收入質量，深化稅收征管改革，優(yōu)化納稅服務，強化依法行政，推進干部隊伍和黨風廉政建設，為建設“幸福嵊州”作出了新貢獻。
1．稅收收入增長穩(wěn)健。20xx年，全局上下克服種種不利因素，積極應對，共組織稅收收入18.96億元，同比增長7.83%；完成地方公共財政預算收入4.79億元，同比增長10.21%，圓滿完成稅收預定目標。
2. 落實結構性減稅政策。積極推進增值稅轉型改革，做好“營改增”擴圍工作，全市共有500戶納入“營改增”范圍，實現稅收2703萬元，全市因“營改增”減稅3420萬元，政策減負效應明顯；全年辦理固定資產進項抵扣1.4億元；支持出口企業(yè)、福利企業(yè)、資源綜合利用企業(yè)發(fā)展，辦理出口退稅8.2億元，其他各類退稅4836萬元；免征月銷售額2萬元以下的個體工商戶企業(yè)增值稅2837萬元，辦理小型微利企業(yè)和高新技術企業(yè)稅收減免1269萬元。
3. 抓好稅收收入保障。堅持從稅收看經濟、看發(fā)展，積極向地方黨委政府獻言獻策；建立局領導聯系鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道工作機制，按季向重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供稅收分析報告；加強與政府經濟部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、行業(yè)協會溝通協作，共建共享經濟信息數據，形成各方力量齊抓共管稅收工作、保障稅收收入的新格局。大力落實推進“個轉企、下升上、規(guī)改股、股上市”工作，共有165家 “個轉企”，86家“下升上”，58家“規(guī)改股”，14家在省股交中心掛牌。
1. 深化稅源專業(yè)化管理。按服務、基礎管理、核查和風險管理、稽查四類事項，重組各業(yè)務科室的職能，以流程管理、團隊管理取代戶籍管理和“一對多”管理，職能分工進一步細化，工作職責進一步明確，稅源管理強度進一步提高。同時實施稅源風險管理辦法，根據“統一分析、分類應對”的思路，將風險分為低、中、高三個等級，分別采取提醒、評估和稽查的遞進式應對措施。其中一般風險提醒應對30戶，中度風險評估應對81戶，補繳稅款及滯納金278.2萬元，調整以前年度虧損674萬元。
2. 初步建立信息管稅體系。成立了數據分析中心，對數據獲取維護、分析應用進行系統地規(guī)劃，明確各業(yè)務科室在信息管稅體系中的定位和職能。按計劃完成了對納稅人基礎信息地核實和完善，利用行業(yè)模型等技術手段對部分行業(yè)進行了動態(tài)信息監(jiān)控，信息管稅工作跨上了新的臺階。
3. 加強各稅種管理?！耙云笨囟悺弊ズ迷鲋刀惞芾?，深化網絡發(fā)票綜合應用，推廣普通發(fā)票網上真?zhèn)尾樵?，增值稅普通發(fā)票網上開具率達到100%。加強免稅農產品征管，應用數據平臺對免稅開票情況進行全程監(jiān)控，抽查并核對種植地點、面積、種類、預警額情況，對發(fā)現問題及時整改。抓住企業(yè)所得稅分類預警和匯算清繳兩個重點環(huán)節(jié)，全年后續(xù)審核283戶，重點審核25戶，補征稅款114.52萬元；加強對反避稅和非居民企業(yè)稅收工作地管理，全年共征收各類非居民企業(yè)稅收706.9萬元。
4. 加強出口退稅管理工作。推行出口退稅專業(yè)化管理，加強單證疑點信息的審核力度，對80家生產企業(yè)、30家外貿企業(yè)進行抽審。應用出口退免稅企業(yè)預警監(jiān)控管理系統，開展預警監(jiān)控嚴防出口騙稅。加快退稅速度，“一旬一退稅，駛入快車道”項目被評為我市20xx年行風建設亮點工作。
1. 拓寬平臺提高服務能力。在省級示范服務廳動態(tài)管理的基礎上，加大辦稅服務廳硬件保障的投入，充實人力資源，建立應急預案，開展貨物運輸延伸點建設，不斷提升辦稅服務廳作為納稅服務主平臺的服務水平。大力推行自助辦稅、網絡辦稅，積極引導納稅人使用自助辦稅電腦、arm機和網站服務，實現快捷高效辦稅。加強稅企例會平臺建設，成立師資隊伍，有效提高納稅人的辦稅能力和稅收遵從度。
2. 完善體系保障服務質量。以稅源專業(yè)化管理改革為契機，推行前臺集中受理、后臺流轉審批的一站式服務模式，并將省局181項涉稅事項整合為82項，對增值稅一般納稅人認定等14項涉稅事項前移到辦稅服務大廳集中辦理，同時增加9項大廳即辦事項，取消停復業(yè)等9項行政審批項目，下放防偽稅控最高開票限額的審批權限，大大降低了辦稅復雜度。完善辦稅服務廳優(yōu)質服務考評辦法，按月考核、按季復查，鞏固并完善既有服務措施，較好地提高了納稅服務質量。
3. 加強宣傳營造良好環(huán)境。對營改增等新政策做好專題宣傳，同步做好政策解讀，輔導企業(yè)應用政策。精心組織第22個稅法宣傳月活動，組織實施“與少先隊共上一堂稅課”、廣場稅法宣傳活動，走進行業(yè)協會、企業(yè)、農村，有針對性地宣傳稅收政策調整變化情況和涉農優(yōu)惠政策。聯合市地稅局完成了20xx-20xx年度納稅信用等級評定工作。
外協年度工作總結篇十
按照教辦度工作計劃，結合我校實際，在上級的正確領導下，經我校教職員工的積極努力，我們圓滿完成了度全部工作，現匯報如下：
德育工作在學校工作中有第一位的重要意義，是學校工作的首重，是教育工作的第一要務。
教育所要培養(yǎng)的，絕大多數是未來社會建設中普通的勞動者，做人的教育意義非常重要，所以我們的教育首先就是引導學生怎樣做一個真正意義上的人，而達到這個目的就得通過一系列相關的集中的專項教育。
在實際工作中，我們堅持“以德治?！钡拇蠓较颍诮⒔∪珜W校德育工作組織機構，制定切實可行的德育工作計劃的基礎上，仍全力貫徹我校德育建設的基本路子。
即：以課堂學科滲透為主渠道，以日常德育教育為主要鞏固形式，以專題德育教育為主要強化手段，全方位，多層次地開展立體教育。
在實際工作中，堅持養(yǎng)成教育。
通過手抄報，黑板報，廣播站，升旗儀式，少先隊活動，班隊會等相對穩(wěn)定的德育教育形式強化學生的德育意識。
通過不懈的堅持，我校校風校紀較四年前有了徹底的改觀，校園內打架罵人的不見了，亂丟紙屑雜物的不見了，同學之間都能開展一切有益的課外活動，相互幫助，相互團結，呈現出一派欣欣向榮的景象。
教學工作是學校的根本工作，抓的好壞直接影響到學校的質量、聲譽和生命，直接影響到學生的將來。
本著對學生負責，對家長負責，對社會負責的精神，我們認真的對待了此項工作。
盡管工作有一定的難度，仍取得了一些成績。
首先，學校全力抓好常規(guī)教學。
學年初，學校主持制定了學校學年教學工作計劃，并主持教師依學校計劃對本位工作做出詳細的計劃。
在落實中，學校抓住常規(guī)教學的各個環(huán)節(jié)要素，認真檢查督促，詳細記錄檢查情況，并作為學校教師個人考核的依據。
通過檢查反映，我校教師備課及時認真，足額全案，案款齊全，能切合學生實際。
教師講課認真，指導得法，學生接受的較好。
作業(yè)批改及時，批改認真，作業(yè)適量。
輔導認真，有記錄，有成效。
及時組織驗收，及時矯正學習中的不足。
可以講，教師基本上按質按量地完成了常規(guī)教學任務。
其次，學校扎實開展教研工作，深挖教師潛質，提高教師水平，提高教學效率。
我們除按教辦的要求全員參加各種類型的培訓、學習、教研外，還自找課題，自謀教研發(fā)展的路子。
每次教研活動均有詳細的計劃、落實、總結，全部歸檔備檢。
每次教研都有收獲。
針對我校實際設計的小學作文整體改革實驗“積累作文”實驗方案已完成初期試驗準備工作。
在本年度教辦組織的幾次大型全鎮(zhèn)教研活動中，我們積極參與，認真落實教辦提出的各項要求。
抓住全區(qū)小學語文教師課堂教學基本功大賽在我旗舉行的有利契機，選派全校語文教師參與觀摩活動。
活動后，教師組織匯報課，寫活動心得，有力的促進了我校的語文教學工作。
上述教研活動激活了老師的潛能，帶動了教師的教，促進了學生的學，提高了教育教學質量，為我校成績的提高起到了很好的補充作用。
第三.認真落實師訓工作。
師訓工作是教師終身教育的重要表現形式，所以學校予以充分重視。
教師每周堅持二小時政治、業(yè)務學習，有筆記。
積極撰寫論文，現又有篇論文在省級的刊物上公開發(fā)表。
配合上級組織教師按時參加繼續(xù)教育培訓、計算機培訓、骨干教師培訓、新課標培訓、普通話培訓、英特爾未來教育培訓、法制培訓、新教材通識培訓等，培訓率及合格率均達到00%。
積極鼓勵教師學歷進修。
現有四人函授后期本科，學歷合格率達00%。
第四.認真貫徹落實素質教育。
盡管素質教育要求的相應軟硬條件較高，但我校還是利用現有條件全力落實素質教育。
教師在課堂教學過程中，注重發(fā)揮學生的個體潛能，因材施教，全方位施教，促進學生全面發(fā)展。
使學生在學習過程中手眼腦耳嘴齊動，多方面、多層次鍛煉學生素質。
實施新教材年段教師注重加強自身素質的提高。
在教辦組織的全鎮(zhèn)小學生技能技巧比賽中，有人次獲獎，占參賽人數的95%。
按上級有關“兩基”工作要求，認真完善、落實相關工作。
所整理檔案材料齊全，內容真實，數據可靠，裝訂規(guī)范，保管妥善。
領導班子堅持“抓管理，求質量，爭名校”的辦學目標，堅持“深化課堂教學改革提高教學質量，利用有限資金改善辦學條件”的辦學思路，以“熱愛學生，教書育人，為人師表，嚴謹教學，實中求新，新中抓實”的教風要求教師，使學校的管理工作有力很大的轉變。
在實際操作中，建立了學校各類組織，建立了各項制度，嚴格執(zhí)行，公平量化。
五.其他工作.校容校貌建設工作：協調村里出資000元平墊校園;.文體衛(wèi)生工作：認真落實“”工程，配合上級開展體檢工作。
組織了野炊，春游活動，豐富了學生的學校生活，開拓了學生的校外視野.財務工作：加強勤工儉學工作力度，合理開發(fā)校本資源，將校內閑置土地發(fā)包;嚴格執(zhí)行財務管理制度，定期財務公開;.安全工作：認真落實《中小學交通安全守則》，大力宣傳安全教育，拓寬安全教育渠道，從交通，校舍，用電等多方面對學生進行安全教育。
注重教室防暑降溫，防止學生暑天中暑;5.認真配合上級完成“兩免一補”工作。
六.存在不足：.校內風蝕嚴重，需協調村里硬化;.學生基礎不十分牢，成績提高幅度小;.實驗室利用率不高;.管理上有些許不足，有一些人情味;5.冬季取暖問題較為突出，學生所捐獻的爐柴較少，爐柴款買煤只能夠本年度取暖，開學取暖又是一個問題。
不知不覺，一年又過去了，在衛(wèi)生部工作的日日夜夜，不免對自己的改變感到驚喜，也曾試著追憶過這些變化是在何時發(fā)生的，卻無從得到答案。
這些都已成為了習慣，習慣了工作變?yōu)樯钪杏幸饬x的一部分，這大概就是成長吧!當然，還伴有收獲的喜悅。
衛(wèi)生部的工作比較忙碌，壓力比較大，我們深感這份工作的的重擔，但我們把壓力變成了動力，在實踐中尋找經驗，在過去學生會成員那兒仔細尋求經驗，然后認真落實到實踐活動中，積極在活動的內容和形式上創(chuàng)新，不斷迎合同學們的口味，使同學們在緊張的學習之余能夠使精神生活得到充實，使學習環(huán)境得到美化，增強自己的精神力量，一年來我們衛(wèi)生部始堅持：按時細致公平、公正的完成每天的日常工作：
1、每周三定期為大掃除時間，做到不留衛(wèi)生死角，不耽誤上課的時間，在打水的同時要及時檢查各班衛(wèi)生委員到崗的情況，對于不到崗的同學給予批評和警告，還會在每周的量化考核里扣除該班的相應的分數，對于水房值班時和其他同學聊天或看書等影響學生打水的情況，也會給該班扣除相應的分數，我們對日常的每一件小事都做到公平、公正，沒有出現任何一次失誤。
2、每天早讀和午讀前10分鐘為例行檢查時間，檢查時，巡視每班掃除的情況，看到不合理的地方，要給予提醒。
3、周五下午放學前到政教處登記本周各班的得分情況，已備下周一升旗時向全體師生公布。
回首一年的工作歷程，我們在一次次的堅持不懈中培養(yǎng)出了吃苦耐勞的精神，學會了團結合作的力量，在一次次的探索實踐中，從羞于啟齒，膽小怕事的小學生成長為大膽成熟的學生會成員，從不計較后果行事到懂得責任與義務，這些成長的足跡讓我們歷歷在目。
不管改變或多或少，這一年的收獲總是讓人欣喜，但工作中還有需要改進的地方：
1、有時處理事情時有急躁情緒，不夠冷靜。
2、工作中創(chuàng)新意識不強。
3、馬虎老好人的思想嚴重。
在以后的工作中我們會克服缺點，揚長避短，把衛(wèi)生部的工作提高到一個新的臺階，為學校和同學服務好。
一學期來，我校全面貫徹落實科學發(fā)展觀和黨的教育方針，堅持辦人民滿意教育。
緊緊圍繞三個關鍵詞：教育公平、素質教育和績效考核，開展各項工作，取得了有目共睹的成績。
回顧過去，有許多經驗和教訓值得細細回味。
學校管理，歸根到底是人的管理，如何調動每個人的工作積極性，是保證各項工作順利開展的決定性因素，我們堅持做到“過三關”。
1、過思想關。
只有講團結，講奉獻，解放思想，我們的隊伍才能有活力、有戰(zhàn)斗力，有求變的欲望。
這學期，我們帶領全體黨員投入到第三批學習科學實踐發(fā)展觀的活動中，深入調研，梳理和排查我們工作中存在的困難和問題，調動一切人力，財力和物力予以解決。
在這次活動中，每位教師都寫了2萬字的學習筆記，1萬字的調研報告，征集教師意見43條，征集群眾對教育提出的意見68條，只有個別問題如布局調整等問題，因受到教育發(fā)展的制約需要逐步解決外，其余都一一落實。
在群眾對我校的軟環(huán)境行風評議上，滿意率達100%。
2、過安全關。
今年外省市校園惡性傷害事故頻發(fā)，牽動著各級政府和群眾的心。
在安全問題上我們從來不做亡羊補牢式的補救，而是加大財力和人力的投入積極防范。
(1)堅決關閉學校小商店。
在關閉學校小商店的過程中，我們遇到了很大的阻力，甚至與承租人發(fā)生了沖突，但我們一步都沒有退讓，依靠黨委政府和公安部門的支持，一步到位地解決了問題。
幼兒園課間餐一律由市西園烤點直供。
對校外的攤點也沒有忽視，我們給各位攤主開會，曉以利害，攤主均表示支持學校的工作，接受學校管理。
(2)在多個地區(qū)頻發(fā)校園惡性傷害事故之前，我們已率先安裝了監(jiān)控，確保學校財產和學生的生命安全。
我們還在重點部位如電腦室、財務室等重地裝了ck報警器。
(3)加強保衛(wèi)力量。
我們聘請了35歲以下的聯防隊員對門衛(wèi)力量予以充實，并購置了橡膠棒、辣椒水、警棍等必要的防衛(wèi)器械。
我們還請求派出所在中心小學建立了警務室。
同時全鎮(zhèn)各校都成立了由教師組成的護校隊，掛牌上崗，為全鎮(zhèn)每位教師發(fā)了一根木棒，堅持學生上下學護送。
(4)認真施行“1+3”安全監(jiān)控體系，切實做好綜治和法制工作。
我校被評為市法制先進單位。
陳松勝校長評為法制教育先進個人。
我們的一些列安全防范措施受到了市、區(qū)各級領導的肯定和稱贊。
3、過廉潔關
加強權利內控，廉潔自律，保持一個共產黨員的優(yōu)秀本質，是我們一貫堅持的工作作風。
學校每遇重大事項從不個人武斷，而是通過集體會議研究。
在建筑工程上，不允許領導干部的親朋好友參與建設，千元以上項目需經行政會研究通過，按標準驗收。
大宗物品添置需經政府采購。
百元以上物品需先請示再購買，規(guī)范報批程序。
我們要求自己的家屬和領導班子成員，任何人不得接受吃請和饋贈，做出有損集體利益的事。
在個人問題上領導干部更是起到了模范帶頭作用。
在陳松勝校長到棉花工作的幾年中，領導班子成員有老人過壽，有人購置新房，但沒有一人大操大辦。
在處置熱點民辦學校推薦問題上實行陽光操作，堅持公正，公開，公平。
期間，領導、同事、同學打招呼的絡繹不絕，都被一一拒絕。
在一些重大原則問題上我們?yōu)槭裁锤矣谟才鲇?就是因為我們按原則辦事，不吃、拿、卡、要，一身正氣。
另一個原因我想是來自各位教師的大力支持。
教師每遇生病、意外傷害、喪事等，我們都會叮囑工會同志及時去看望，并給予補助，正是因為我們既講原則又講人情，才會得到同志們的理解和信任。
我們嚴格實施江蘇省《關于進一步規(guī)范中小學辦學行為深入實施素質教育的意見》的五項規(guī)定。
在各項工作中都做出了自己的特色。
1、加強校本培訓。
為了提高教師的素質，我們不惜資本積極參加各項觀摩活動，如：我們參加了第二屆全國小學語文教師素養(yǎng)大賽觀摩活動和市級小學語文教師素養(yǎng)大賽觀摩活動，并參加了第十屆現代與經典小學語文、數學觀摩活動。
我們還邀請市直機關幼兒園來我校傳經送寶。
這些活動極大地開闊了教師的眼界，豐富了教學經驗。
我們每學期都開展語、數、英和技能科“有效課堂教學”研究活動，鍛煉我們的教師隊伍，收到了不錯的效果。
我校的英語、數學和地方課程參加區(qū)級優(yōu)課評比均獲得了一等獎，在市級信息技術教學評比中，張翠勤主任勝出，代表區(qū)參加市級優(yōu)課評比。
課題研究也是我校的一大特色，提出了人人都有課題，人人都是研究者的口號。
我校有一個課題獲區(qū)級立項，兩個課題獲市級立項，棉花小學被教研室評為區(qū)級“校本課題先進組織單位”，全區(qū)獨此一家。
全鎮(zhèn)有10余篇論文和教學設計在省市級評比中獲獎，有多篇論文在省級報刊上發(fā)表。
在省級小數報競賽中有20多名師生獲獎。
我校地處城郊，生源不但沒有流失，反而逐年遞增。
中心園生數已經突破500人。
我想與我們的教學質量穩(wěn)步提升不無關系吧!
2、立足素質教育。
素質教育既是學生身心發(fā)展的需要，
也是社會對人才的需要，關系到孩子的發(fā)展和未來。
我們利用一切契機培養(yǎng)學生的人格和技能。
(1)我們建立了敬老院、部隊和武警教導隊三個德育基地，定期慰問和參觀，培養(yǎng)學生尊老愛幼和堅忍不拔的品格;(2)我們聘請派出所所長為我校的法制副校長，定期為師生開設講座。
我校選送了55篇法制教育論文參加了市級評比;(3)積極開展文體活動，中心小學在區(qū)級象棋競賽中獲得團體年級組一等獎一個、四等獎兩個，個人單項獎6個。
我校選送的三個文藝節(jié)目參加區(qū)藝術節(jié)獲得一致好評;(4)家校聯系通暢。
我們在顯要位置安置了局長信箱，懸掛了校長接待日制度牌，在期中召開家長會，在六一舉辦“親子”活動。
目的有兩個：一是傾聽群眾的呼聲，及時調整我們的工作方向，二是整合一切力量，共同關愛孩子;(5)堅持正面宣傳。
一年中，我們在市區(qū)兩級報刊上發(fā)表了60余篇新聞稿件，積極宣傳我們的做法和所取得的成績，爭取社會各種力量對教育事業(yè)的關心、幫助和支持。
3、實施均衡教育。
均衡教育這個概念越來越深入人心，也引起了社會各界的廣泛討論。
我們在這個方面做了一些有益的嘗試，力爭讓所有孩子享受平等教育。
(1)積極開展創(chuàng)建工作。
加大教育基礎投入，中心小學努力創(chuàng)建市級實驗小學，提升辦學層次。
中心幼兒園積極創(chuàng)建省級優(yōu)質園，到xx年底所有村小幼兒園全部創(chuàng)建區(qū)級合格園。
(2)教師合理流動。
同志們都知道我們一直采取鎮(zhèn)內支教的辦法解決我鎮(zhèn)范圍內教師不均衡的問題，實踐證明這個措施行之有效，聯旺和合心小學在群眾中的口碑越來越好，隨著省政府各項教育改革措施逐步出臺，我們全體教師將會在更大范圍內流動，我想我們已經先走了一步吧。
(3)整合教育資源。
隨著淮高路的逐步改造和省政府的政策的出臺，中心小學的搬遷已逐步提到議事日程，我們已規(guī)劃了幾種方案報教育局和區(qū)政府備案。
在三兩年內有些村小將逐步予以撤并。
3、嚴格績效考核。
績效考核的核心就是：優(yōu)績優(yōu)酬，獎勤罰懶。
我們嚴格按照程序出臺了績效方案。
這個方案是層層討論的結果，人心所向，實施起來也是順風順水。
我們采取了幾個措施，也發(fā)現了幾個變化。
幾個措施：(1)嚴格考勤、考績。
中心小學購置了指紋考勤機，大門安裝了監(jiān)控。
教導處對教師取得的每一項成績都記錄在案;(2)嚴格履行請假制度，各校和辦公室按時記錄。
(3)領導班子全員上課，和教師一樣按績取酬。
幾個變化：(1)安心工作的人多了，遲到早退、泡泡溜溜的少了。
(2)堅守崗位的人多了，無故請假、小病大養(yǎng)的人少了。
(3)忙碌的人多了，揀輕怕重的人少了。
(4)工作好分配了，學校好管理了。
在過去的一年里，我們的小教、成教和幼教工作都取得了有目共睹的成績。
我校被區(qū)、鎮(zhèn)兩級政府評為先進單位。
在取得成績的同時，我們也看到依然有許多不利因素在困擾著我們，列舉幾例：1、由于學校的逐步撤并，家長外出打工，學生出現了上學難，乘坐馬自達現象屢禁不止，交警部門也無可奈何。
交通安全隱患時時存在。
各種安全問題牽扯了我們太多的精力。
2、職稱兌現難。
到xx年止，我校兌現中級職稱的有50幾人，而未兌現中級職稱也將達到50幾人，并且都是中青年骨干力量。
隨著教師流動，老教師的退休也許這個問題會得到逐步解決。
3、教育均衡化需要一個過程。
讓學生享受平等教育不是一蹴而就的事，這需要政府的大力投入，也需要廣大教師觀念的逐步轉變。
同志們，我們面臨的困難和問題還有很多，但我相信，在同志們的不懈努力下，我們一定能解決一個個矛盾，克服重重困難，再創(chuàng)棉花小教事業(yè)新輝煌。
外協年度工作總結篇十一
今年，我在縣藥監(jiān)局和黨委政府的正確領導下，認真實踐“三個代表”重要思想，堅持以科學發(fā)展觀為指導，扎實開展藥品監(jiān)督管理工作，堅持“以監(jiān)督為中心，監(jiān)、幫、促相結合”的工作方針，大力加強基礎設施建設，推進藥品誠信體系建設，促進了全鎮(zhèn)藥品經濟協調、健康、持續(xù)發(fā)展，同時開展厲莊鎮(zhèn)藥品安全示范鎮(zhèn)創(chuàng)建工作，確保了全鎮(zhèn)人民群眾的用藥安全。現就2012年藥品安全工作總結如下：
1、按照協管員的職責和規(guī)章制度，協助藥品安全工作領導小組辦公室的工作，處理上級來問，傳達、協調辦公室工作。
2、協助上級領導部門對藥品生產經營單位的協管工作，積極配合上級有關部門做好轄區(qū)內的藥品衛(wèi)生安全監(jiān)督管理工作，做到認真巡查，發(fā)現問題立即督促整改。
3、認真做好宣傳工作，利用鎮(zhèn)里板報、專欄進行宣傳和張貼宣傳畫、標語等進行宣傳；鎮(zhèn)政府多次利用“”“”、“”、中秋、元旦、國慶等重大節(jié)日開展藥品安全宣傳，大力宣傳搞好藥品安全工作的重要性和必要性，動員居民積極參與，提高安全防范意識，發(fā)現一起舉報一起，堅決打擊非法經營藥品的單位和個人，從而確保我鎮(zhèn)居民的身體健康。
4、認真開展巡查工作。每月不定時開展對各個村內的藥。
品安全的巡查和大檢查活動，重點檢查非法生產、加工、經營藥品的單位和個人，并要求依法經營的單位做好貨物的進出登記、自查和整改工作。
5、做好信息員的培訓工作。今年，針對藥品安全示范鎮(zhèn)的創(chuàng)建工作開展了兩期信息員的培訓，效果很顯著。
6、做好信息員的信息上報工作，使村級店藥品安全管理工作規(guī)范化。
7、認真做好藥品安全示范鎮(zhèn)的創(chuàng)建工作，按照創(chuàng)建細則認真查漏補缺，做好檢查臺帳，迎接驗收。
通過一年的努力，我鎮(zhèn)未發(fā)生藥品安全事故，無非法生產、加工藥品的單位和個人，達到藥品安全示范鎮(zhèn)的創(chuàng)建要求。全鎮(zhèn)干部群眾的安全意識得到進一步提高，確保了我鎮(zhèn)一方平安。
××鎮(zhèn)協管員××。
2012年12月10日。
外協年度工作總結篇十二
2018年即將畫上完美的句號，這一年是我人生的一個轉折點。由一名學生轉型為社會人士，在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代，我開始了自己的追夢生涯?；仡欉@三個月與新起點同行的點滴，頗有感觸，現將工作以來的感受和工作體會總結如下。
一、初入崗位。
我是今年6月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了深圳。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標，并且努力奮斗。因為在畢業(yè)之前，我也做過兩份工作，一份是導購，一份是商務接待，由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去。
直到9月份24日我有幸進入新起點這個大家庭，在公司領導和同事的幫助下，我在認識產品、熟悉產品、推廣產品各方面的知識上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領導和同事們對我的點滴幫助。
二、熟悉業(yè)務流程。
在逐漸接觸*貿易的過程中，我通過阿里巴巴平臺免費版，收到了很多客戶的訂單(阿里巴巴的平臺)，可惜都是批量小的一些樣品單，最終因為因現實支付方式不能通過支付寶而告終。在10月伊始，經過半個月的產品熟悉，詢盤回復，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉賬成功。第一筆外貿訂單成了，雖然只是一個小訂單，缺從中學會了很多。接收款項后，隨后跟單，讓生產安排生產并聯系*貨運快遞。
在*快遞方面第一次接觸了dhl/ups/fedex，其間還是出現一點小*曲，聯系貨運后，貨物到*了，快遞公司說是地區(qū)偏遠要加偏遠費。因小訂單，dhl運費算得過于精確，導致貨物退回來，重新找了一個貨運公司，改走fedex。這樣耽誤了幾天的貨期。不過經過這次的教訓，明白了算運費的時候要按值計算，寧愿多收一點，聯系快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠地區(qū)。
三、參與展會。
10月中旬，公司參與了廣州第七屆*采購博覽會，展會上的客戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是很多，這又是我們該發(fā)揮的時候了。幾個同事都在給公司產品做宣傳，發(fā)名片，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產品，歸根結底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的交流中，也學到了如何向客戶介紹我們的產品，如何講解剖析產品優(yōu)勢。一個展會辦下來，臨時出售了小批量產品，收到了很多外國客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片，希望將來可以聯系一些有意向的客戶。
展會過后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有經驗的同事，接到名片及時判斷客戶意向，聯系了客戶上門看廠。也做了一筆數量的訂單。其間，我學會了要認真判斷客戶意向，了解客戶需求，才能做到有求有應。
四、收發(fā)郵件。
把展會上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個一個都發(fā)郵件進行問候。在發(fā)郵件之前，產品定價又是一項很重要的事。既然是工廠，產品價格就有一定的優(yōu)勢。憑這個優(yōu)勢，價格是沒有很大的問題。其次就是價格得詳細程度，其間涉及moq，fob等各方面，這就是考驗產品熟悉程度了，報價單的一目了然也很重要。要明確自己的產品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確*，讓客戶查到公司知道公司的主要經營產品及及產品優(yōu)勢與核心競爭力。
所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經過仔細和認真的推敲。報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實*，并同時判斷你對產品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實*不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。但是呢，一連幾百份郵件發(fā)出去，沒有幾個人回應，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的。但是，不能放棄，就得自身找找原因了?？赡軆r格沒有設置好，圖片不夠吸引眼球，產品信息沒有詳細......等一大堆的問題，一個一個分析，解決。
五、接觸阿里巴巴會員版。
14月份開始接觸阿里巴巴會員版的業(yè)務子賬號，發(fā)布產品信息，提高產品曝光率，進而增加詢盤的機會。發(fā)布產品信息又是一項繁雜的工作。首先，每一個產品的標題不能雷同，圖片必須清晰。其次，最重要的是關鍵詞要選好，而且要選關鍵詞排名靠前的，這樣才能提高產品的搜索度。關鍵詞的設置可以三個雷同，可以5種以上產品競爭一個關鍵詞，盡量想辦法提高曝光率。最后就是產品信息的匹配了，有頭有尾必不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。不同的產品要匹配相應的信息。發(fā)布了一千多條產品信息，詢盤也相應上升了，在線咨詢的客戶也多了起來。
買家總會貨比三家，一個詢盤他會發(fā)給很多的供應商，因而買家遠是*的。作為外貿工廠最主要的優(yōu)勢是能提供廠家直銷價，和產品質量的監(jiān)督。因而定價要定的合理，才能贏取更多的客戶。
但，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多展會客戶資源，主要是因為自己不會跟進客戶，不知道怎么樣來跟進，在這點我以后會好好學習，耐心地請教。在平時的各項工作中精耕細作，緊跟所有客戶資源，及時掌握客戶的需求，作出相應的計劃和工作。在今后的工作中，爭取把握分析、處理好各項工作中，加強同客戶的交流、溝通。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。，了解他們的需求，能夠準確地處理好，來羸得客戶。
前段時間因為報價失誤，和客戶理解的不一樣，導致公司流失了一個客戶?？蛻粢氖悄＝M，我就按我們常規(guī)的報價，一個模組報給他。等客戶寄來樣品，要我報價，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理解好，還是按一個模組的價格報了出去。其間幾天也沒有溝通好，相互間理解不當。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴重失誤了，這一點，我覺得自己太大意了。工作時需要細心的，能想到的要盡量想到，不懂的地方一定要問。三個臭皮匠頂的上一個諸葛亮，這是個真理。提出來就總會找到解決的辦法的。
七、心得體會。
1.“努力不一定成功，放棄一定失敗”是籃球運動員姚明曾經說過的一句話，用這句話在時刻提醒、鞭策著自己。在公司的這段時間讓我意識到，一名合格的外貿業(yè)務員，要從基礎做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，虛心求教，耐心學習。
2.*的學習，要進行實際結合。要熟悉*的外貿術語，特別是led行業(yè)，要抓住客戶的需求，給予客戶相應的服務。與客戶交流要有針對*。
3.要盡心盡責的做好本職工作。要做好手頭的工作，專心工作，做好與客戶的交流和聯系，不懂得地方要耐心請教。
4.心態(tài)決定一切。懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。要長期堅持下來，不放棄，失敗乃是成功之母。
八、展望2019。
辭舊迎新，展望2019年。新的一年已經開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進程，明確公司的目標、計劃。計劃好自己的工作和個人目標。本人將更認真工作，刻苦學習業(yè)務知識，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務和目標，同時希望公司和個人再上一個新的臺階，堅持下去，好好奮斗!
以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的努力，那么迎來的就一定是很好的前景，所以我只有自己不斷的努力了，因為自己是要生活的。生活和工作中有很多的事情來做，需要不斷的努力。
外協年度工作總結篇十三
年底了，各行各業(yè)都在進行年終總結，酒店服務行業(yè)也不例外，現將我的酒店服務員工作總結如下：
在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務,掌握七大要素：
1、微笑 在酒店日常經營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞.
2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度,提高服務技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務,上好培訓課,并在實際操作中不斷地總結經驗,取長補短,做到一專多能,在服務時才能游刃有余,這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用.
3、準備 即要隨時準備好為客人服務.也就是說,僅有服務意識是不夠的,要有事先的準備.準備包括思想準備和行為準備,作為該準備的提前做好.如在客人到達之前,把所有準備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài),而不會手忙腳亂.
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產生消極服務現象.這是員工看他們穿戴隨便,消費較低,感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的.而現實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細微服務,要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費.我們應當記住“客人是我們的衣食父母”.
5、細膩 主要表現于服務中的善于觀察,揣摸客人心理,預測客人需要,并及時提供服務,甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識.
6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣. 7、真誠 熱情好客是中華民族的美德.當客人離開時,員工應發(fā)自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象。
現在的競爭是服務的競爭,質量的競爭,特別酒店業(yè)尤為激烈.服務的重要性是不言而喻的,我們運用各種優(yōu)質服務,形成自身的服務優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使酒店立于不敗之地! 每個職業(yè)都需要講求團隊精神,在快樂迪也一樣.生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的`麻煩。
平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭,使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.
平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費率.之后我也會做一些小結,這樣日積月累,使我的服務更能為顧客所接受和喜歡.
作為一名服務人員,也會碰到一些挫折和無奈.有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是：條條道路通羅馬,我為服務別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪.我認為我的職業(yè)就像一個表,表面轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.
當然學無止境,學到還得運用到以后的工作中,希望領導能多加督促,同事能互相學習,在以后的工作中提高服務效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員.讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。
目前餐飲行業(yè)環(huán)境相當嚴峻,如何搞好經營,餐飲部在酒店的正確領導下,全面落實酒店經營承包方案,以經濟建設為中心,強化管理,上下一致,使餐飲部在餐飲業(yè)不景氣,且承包任務重的情況下,穩(wěn)步前進,取得了較好的經濟效益和社會效益,現將主要工作總結如下:
一、各項經濟指標完成情況:
全年實現營業(yè)收入_____元,比去年的_____元,增長_____元,增長率__%,營業(yè)成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,營業(yè)費用為_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年實際完成任務_____元,超額完成_____元,(定額上交年任務為38xxxx元)。
二、今年完成的主要工作:
(一)落實酒店經營承包方案,完善激勵分配制度,調動員工的積極性。
今年,餐飲部定額上交酒店的任務為38xxxx元,比去年的32xxxx元,上升6xxxx元,上升率為1xxxx。
為了較好地完成任務,餐飲部領導制定了內部經營方案和效益工資分配方案,按照部門、崗位、技術、技能、勞動強度等方面的不同,把經濟指標分解到各個分部門,核定了各分部門的營業(yè)額、出品額、費用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎,充分體現了任務與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢,能想方設法,搞好經營,調動了員工的積極主動性。
今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增長率為__%。
(二)抓好規(guī)范管理。
強化協調關系,提高綜合接待能力。
1.健全管理機構,由餐飲部領導、分部門經理組成的質量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協作,由上而下,層層落實管理制度,一級對一級負責,實行對管理效益有獎有罰,提高了領導的整體素質,使管理工作較順利進行。
2.完善餐飲部的會議制度。
會議包括年終總結會、季度總結會、每月經營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財務監(jiān)督稽查會、衛(wèi)生安全檢查匯報會等,由于制度的完善,會議質量提高了,上級指令得到及時落實執(zhí)行。
3.建立出品估清供應監(jiān)督制度。
為了最大限度降底估清品種,協調各分部門做好出品供應工作,每天早、午、晚市檢查出品供應估清情況,對當市估清的品種設專薄記錄,同時到有關分部門核實查證,并要求管理人員簽名,以分清責任。
制度建立后,原耒每市估清五、六個菜式的現象已成為歷史,現在出品供應情況已處于正?；?。
4.加強協調關系。
酒店分工細,環(huán)節(jié)多,一項工作的完成,有賴于各部門之間的協調合作,每周例會上反復強調,出現問題,部門之間不得相互責怪、推搪,要敢于承認錯誤,多發(fā)現對方的優(yōu)點,搞好協調,今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協調的現象。
5.提高綜合接待能力。
今年,全面抓好服務規(guī)范,出品質量,使接待能力大大提高。
在做好各類社團宴會、酒會、喜宴、自助餐、會議餐接待的同時,還做好高級領導和各大公司、酒店的各類型宴會的接待,如接待了多個外國國家總統、元首、總理和使團,國內的中央部委級領導、省長、司令員、軍長、市長等等領導;3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席,創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數的最高記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創(chuàng)歷史純婚筵總席數的最高記錄。
由于環(huán)境優(yōu)美、價格合理、味道可口、服務一流,使賓客高興而耒,滿意而歸。
(三)開拓經營,發(fā)展增收渠道,擴大營業(yè)收入。
今年在餐飲業(yè)不景氣,生意難做的情況下,餐飲部領導經常進行市場調查,做經營分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的經營路子。
第一,全年開設經營項目六個:自助中餐、自助火鍋、海鮮任你嚓、友誼夜總會、千年老龜火鍋城、餐飲連鎖店(籌備中)。
第二,開展聯營活動,餐飲部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合,共同促進經營;如賓客憑住宿卡消費可享受八五折優(yōu)惠,桑拿中心送餐業(yè)務,向茶藝館提供香茶美點。
第三,全年開展促銷活動八次,讓利酬賓加州鱸每條一元,貴賓房免最低消費,特惠菜式益食家,每款1xxxx。
優(yōu)質服務月活動、文明禮貌月活動、推銷有獎活動等。
第四,營業(yè)部與出品部,根據市場消費需要,每月定期推出新菜、點18款。
全年推出千年老龜湯等新菜共20xxxx款,擴大營業(yè)收入10xxxx萬元,酒店通過一系列經營活動,提高了知名度,取得了良好的經濟效益和社會效益。
(四)全員公關,爭取更多的回頭客。
餐飲部領導把公關作為一項重要工作耒抓,大小會議上,經常灌輸公關意識和知識。
營業(yè)部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通、點菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見。
逢節(jié)假日,向關系戶電話問候,贈送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。
通過大家的努力,今年餐飲部整體公關水平提高了,回頭客比往年有所增加。
(五)增強員工效益意識,加強成本控制,節(jié)約費用開支。
餐飲部領導經常強調成本控制、節(jié)約費用的重要性,增強了員工的效益意識,并要求員工付之行動。
同時完善有關制度,明確責任,依*制度去加強控制。
全年完善了《費用開支規(guī)定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領用制度》、《物品申購制度》、《財務審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。
今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣,合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣,發(fā)現浪費現象,及時制止。
另外,餐飲部領導、供應部經理定期進行市場調查,掌握市場價格動態(tài),及時調整原材料的進貨價。
十月份推出的千年老龜湯,原耒是整套半成品進貨,為降低成本,后耒改為自己進龜, 自己烹制,近二個月耒,節(jié)省成本三萬多元。
(六)做好政治思想工作,促進經濟效益的提高。
餐飲部充分發(fā)揮黨組織和工會組織的作用,關心員工,激發(fā)情感,增強凝聚力。
1.組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師、優(yōu)秀服務員技術大賽,參加酒店田徑運動會、書法比賽、技能比賽、象棋比賽、乒乓球賽等。
參加酒店扶貧濟困捐助活動,學習"三字經"活動,學英語50句活動。
在各項比賽活動中,都取得較好的成績,其中在酒店的田徑運動會,就摘取六枚金牌、三枚銀牌。
2.全年本部門舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽、舞會、卡拉ok等文娛活動xxxx,春游xxxx,外出參觀學習1xxxx,各類型座談會xxxx,婦女會xxxx,家訪xxxx,探望病員2xxxx。
通過各種活動,使員工形成了一個熱愛酒店,團結奮發(fā)的強大集體,員工思想品德好,全年拾金不昧事跡有xxxx,員工隊伍穩(wěn)定,流動量小,今年月均人員流動量約xxxx。
(七)完善勞動用工制度和培訓制度,提高員工素質。
1.嚴格勞動用工制度,餐飲部招聘新員工,符合條件的,擇優(yōu)錄取,不符合條件的,一律拒收,不講情面,保證招工的質量。
同時,上級領導深入員工之間,挖掘人才,不斷充實隊伍,通過反復考察,全年提拔部長xxxx,領班xxxx。
對違反酒店規(guī)定的員工,以教育為主,對屢教不改者,則進行處罰解聘,全年共處罰員工1xxxx。
由于勞動用工的嚴格性,員工素質較高,辦事效率大大提高。
2.完善培訓制度。
為了使培訓收到預期的效果,餐飲部領導首先明確了培訓要具有"目的性"、"實用性"、"時間性"的指導思想。
其次,成立了培訓小組,再三是制定了培訓方案,采取理論與實際相結合,以老帶新的方式,分期分批進行培訓。
例如,每月一次管理培訓、安全衛(wèi)生培訓;每周二次促銷培訓、服務知識、服務技能培訓等。
再四,定期進行考核,全年開展"推銷手冊"、"服務知識、技能"、"咨客服務規(guī)范"、"酒店管理知識"、"出品質量"、"促銷業(yè)務知識"、"英語50句"、"禮貌用語"、"安全衛(wèi)生知識"等培訓達20xxxx次。
(八)重視食品衛(wèi)生,抓好安全防火。
1.重視食品衛(wèi)生,健全各項食品衛(wèi)生崗位責任制,成立衛(wèi)生檢查組,明確各分部門衛(wèi)生責任人,制定了日檢查、周評比、月總結的制度,開展了流動紅旗竟賽活動,對衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎勵,衛(wèi)生差的分部門相應扣罰。
由于全體員工的努力,全年未發(fā)現因食品變質而引起的中毒事故,順利通過省市旅游局的星級酒店年審和國檢。
2.抓好安全防火工作,成立安全防火領導小組,落實各分部門安全防火責任人,認真貫徹安全第一,預防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,并進行防火器材實操培訓。
出品部定期清洗油煙管道,做好各項設備的保養(yǎng)工作。
地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過有效的措施,確保了餐飲部各項工作的正常開展和財產的安全,今年以耒未發(fā)生任何的失火事故。
(九)按照星級標準,完善硬件配套設施,美化了環(huán)境,穩(wěn)定了客源,提高了經營氣氛。
全年增加設施總投資30xxxx萬元,主要是:二樓東廳的改造,二樓南、北廳的裝修,五樓走廊、洗手間的裝修,友誼夜總會的開辦、千年老龜火鍋城的設備購置等,由于服務設施的完美配套,吸引了不少的回頭客。
三、存在的問題:
1.出品質量有時不夠穩(wěn)定,上菜較慢。
2.廳面的服務質量還不夠高。
3.防盜工作還做得比較差,出現失竊的現象。
四、明年的設想:
1.提高出品的質量,創(chuàng)出十款招牌菜式。
2.抓好友誼夜總會、千年老龜火鍋城的經營。
3.加強規(guī)范管理,提高企業(yè)整體管理水平和服務質量。
4.開設餐飲連鎖分店.
外協年度工作總結篇十四
2015年正向我們走來；回首到瑞陽公司的九個月，我始終以高昂的工作熱情和積極的工作態(tài)度，全身心的投入到我熱愛的電工事業(yè)中，認認真真，踏踏實實跟著師傅學習工作技能。我對工作認真負責，勤于學習，刻苦研究，積極參與各種學習和培訓，通過自學和師傅的指導努力學習電工知識，每次學習，我都能學到一些新的電氣理論知識，并用來指導工作實踐，努力提升自身工作能力。工作中，我遇到不懂的地方，虛心向師傅請教。與? 同班組成員齊心協力、相互學習、共同進步。上班期間一起巡檢，找出影響正常生產中所出現的問題，跟著師傅和其他同事解決設備運轉過程中出現的故障。對巡視過程中所出現的引出線絕緣層破損及老化；電動機的震動大、溫度高、電流高、軸承有異響等現象及時處理并總結各種故障現象的解決方法，以此用來指導我以后的實踐工作，為我以后的技術水平打好基礎，為以后的現場事故處理積累經驗。身為一名剛從學校畢業(yè)的學生，雖然在學校的時候學習了一些關于電氣方面的基礎知識，但自從真正走到工作崗位的時候，面對這些錯綜復雜的電氣系統，突然感覺自己的理論知識是那么欠缺，根本適應不了新技術的要求，我深深感到學習工作壓力很重。但這種種的壓力并沒有嚇倒我，而是更加激發(fā)了我學習的積極性，不斷學習理論知識，在實踐中不斷充實自己，努力提升自己的業(yè)務水平，從而達到崗位要求，以至于自己不會步入被公司淘汰的行列！
電工是一種危險的職業(yè)，一切從事電氣工作的相關人員必須嚴格遵守電氣安全管理制度，嚴格執(zhí)行工作標準，所謂電工就要膽大心細，每處理一場事故都應該把安全放在第一位，嚴格按照操作規(guī)程，工作負責人應按操作規(guī)定辦理工作許可、工作延期、工作終結手續(xù)。作為一位電工，安全永久是最重要的，安全生產工作既是對自身安全負責，也是對公司負責。要保證配電安全運行，萬無一失，最重要的是要善于對設備故障進行分析，對故障進行正確的判定，迅速的做出判斷并對故障進行處理。這要求每位電工必須有豐富的理論知識，熟練的工作技能。還有不可忽視而非常重要的一點，那就是面對處理突發(fā)事件時必須要有良好的心理素質，只有這樣才能正常的發(fā)揮技術水平，避免安全事故的發(fā)生，從而保證正常的生產。
在新的一年里，我將會繼續(xù)的'完善自己，在思想上更加增強安全意識和時刻學習觀念；在技術上不斷跟著師傅和其他同事學習，提升自己的工作技能；在工作上端正工作態(tài)度，認認真真，嚴格要求自己，向公司的標兵方面奮斗。我深信我會做的更好。我會進一步嚴格要求自己，虛心向其他領導、同事學習，爭取在各方面獲得更大進步。
通過這九個月的生產一線的歷練，讓我的理論得到了進步的實踐。這些都離不開領導的熱心幫助和師傅同事的耐心指導以及周圍同事的關心指導。我要在本職工作崗位上繼續(xù)努力。特別是要進一步提升技術業(yè)務，為單位的經營生產貢獻出自己的一份力量。最后愿我們瑞陽公司的明天更加輝煌！
王英杰?
2015年12月19日
年關將近，又到了鋪天蓋地寫總結的時候，為濟世救人，筆者特將訪遍名師學來的年終總結秘笈奉獻出來，希望能給各位同仁以啟迪。
要點一:篇幅要夠長
要想做到篇幅長，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個捷徑可走——字大行稀。即把字號定位在“三號”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否則會給人一種“注水肉”的感覺。
要點二:套話不可少
如開頭必是“時光荏苒，2004年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……”結尾必是“新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個工作新局面”。
要點三:數據要直觀
如今是數字時代，故數據是多多益善，如“業(yè)務增長率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務加班多少次”、“平均每天接電話多少個”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計寫材料多少頁”等等。
要點四:用好序列號
序列號的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個字或半句當一句，在紙面上大量留白，拉長篇幅的同時，使總結顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴格按照隸屬關系，不要給領導留下思路不清晰的印象。
外協年度工作總結篇十五
轉眼間，我進入xx行工作已經兩年零兩個月了，不經歷風雨，怎么見彩虹，從最初的新手成長為分理處的會計，再進入公司業(yè)務部，這其中有辛酸，有汗水，當然，更多的是喜悅。
回顧已過去的xx年，我用3個詞來進行總結：珍惜、進步、成長。
一、珍惜
態(tài)度決定一切，銀行業(yè)因為特殊的性質決定了其從業(yè)人員應該有更高的素質，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風，在工作中勤勤懇懇，積極向上，刻苦專研業(yè)務知識與技能，能夠較好地完成領導和各級部門安排的各項任務，從而體現出自身的價值。
二、進步
通過對以往缺點的改正，不斷完善自身。
我從小就有點小馬虎，做事情丟三落四的，這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌，特別是從事柜面業(yè)務，為此，我時刻用膽大心細四個字來督促自己。
兩年的柜面工作，我累計出錯過一次，當時是一位客戶來取款300元，我因為一時疏忽，把存取搞反，最后操作成存款300元，還好及時發(fā)現錯誤，通知客戶返回網點，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項。
金融工作難免會出錯，貴在怎么吸取教訓并在今后加以避免，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘。
工作應以穩(wěn)為本，在此基礎上不斷提高業(yè)務速度。
三、成長
逆風的方向，更適合飛翔，只有面對挑戰(zhàn)，才能不斷地成長。
在20xx年x月末正式接手xx分理處會計崗位之前，我一直從事簡單的柜面操作，對會計方面的業(yè)務不熟悉，能否勝任它對我來說是個不小的挑戰(zhàn)。
當時正值過年期間，是一年的業(yè)務旺季，彷佛所有事情一下都堆起來了，白天要辦理柜面業(yè)務，晚上整理傳票及其他資料。
那段時間加班到11點是很正常的事，但我仍感覺有做不完的事，每天都被傳票所累。
我知道會計的工作遠不止傳票而已，但如果能及時有
效地整理好當天的傳票對會計工作又是相當重要的，因為這樣既能為相關會計后續(xù)工作打下良好的基礎，又能騰出大量的時間。
xx年8月，我有幸從分理處脫穎而出，進入支行公司業(yè)務部上掛學習，這對我來說是一次相當難得的機會。
一年來的種種經歷都是巨大的收獲與財富，從最初的'記賬到現在的信貸，崗位的變動讓我對銀行業(yè)務有了更進一步的了解與掌握，通過之前兩年在網點的表現，我證明了自己能勝任記賬這個崗位。
進入支行公司部3個月以來，我接觸到了全新的信貸業(yè)務，從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應從柜面人員到客戶經理的角色轉變。
通過這三個月的工作和學習，我對公司信貸業(yè)務的操作流程有了整體上的一個了解，掌握了相關一些營銷技巧。
在進步的同時，隨著對目前工作的不斷理解和總結，我認識到自己還有許多不足：
1、業(yè)務技能不夠精細，雖然已從事記賬崗位兩年，但會出業(yè)務仍未精通。
現在從事了全新的公司信貸崗位，首先要有肯學肯鉆的態(tài)度，其次任何崗位都不可能在短時間內就能做到精通，因此我已經做好長期努力的準備。
保持一貫踏實的作風，克服性格上內向的缺點，努力成長為一名優(yōu)秀的現代商業(yè)銀行客戶經理。
2、20xx年，在爭做最大的零售支行的目標指引下，更多的中間業(yè)務需要大力推廣開，如手機銀行，基金，網銀，信用卡等，這就要求銀行客戶經理具備足夠的業(yè)務知識與技能，我需要加強專業(yè)知識的儲備積累和進一步提高營銷技巧。
今天的xx行欣欣向榮，作為xx行的一員，我感到無比自豪，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作，刻苦學習，努力提高各方面的業(yè)務素質技能，適應農商行的發(fā)展需要，踏實進取，克服不足，把工作推上新的臺階。
一、2xxx年主要成績
一是存款繼續(xù)保持強勁增勢，以增存促增效成果顯著，12月末，各項存款余額×萬元，比年初凈增×萬元，比去年同期多增×萬元，完成市分行全年考核計劃的×%，旬均凈增達×萬元，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。
全年上存資金達×萬元，月均達×萬元，同比凈增×萬元，金融機構往來收入×萬元，同比增加×萬元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎。
二是信貸資產結構明顯改善，信貸投放進一步向優(yōu)良客戶集中，逐步退出"散小差"劣質客戶，有效規(guī)避經營風險。
12月末，各項貸款余額×萬元，比年初凈投放×萬元。
其中：私營企業(yè)及個體貸款×萬元，比年初下降×萬元;公司類貸款×萬元，比年初增×萬元。
三是代理等新業(yè)務駛入"快車道"，與傳統業(yè)務并駕齊驅。
12月末，代理保費收入×萬元，完成市分行下達計劃的150%。
其中：壽險代理保費×萬元，同比增×萬元;代理財產×萬元，同比增×萬元;實現手續(xù)費收入×萬元，同比增×萬元，完成市分行下達計劃113%。
累計代銷基金×萬元，累計代銷國債×萬元。
四是按時完成不良資產清收任務，不良資產"雙降"取得階段性成果。
12月末，清收不良貸款本息×萬元，其中：清收本金利息×萬元，完成全年任務的100%;處置抵債資產×萬元，完成全年任務的×%;保全×萬元，完成全年任務×%。
年末不良資產余額×萬元，占比為×%，不良貸款呈現"雙降"趨勢，不良貸款余額比上年末凈下降×萬元，不良貸款占比率比去年末下降×個百分點。
五是中間業(yè)務持續(xù)快速發(fā)展，財務貢獻率進一步加強。
12月末，全行中間業(yè)務收入×萬元，占總收入的×%，同比增×萬元，提高×個百分點。
六是利息收入繼續(xù)保持有效增長。
12月末，全行收息×萬元，其中：公司類、私企業(yè)及個體貸款收息×萬元，不良貸款清收利息×萬元。
七是超計劃完成經營損益綜合指標。
12月末，全年帳面虧損×萬元，同比減虧×萬元，剔除消化2000年前應收利息×萬元、抵債資產處置損失×萬元，經營利潤達×萬元，超計劃×萬元，同比增盈×萬元。
八是精神文明創(chuàng)建、爭先創(chuàng)優(yōu)活動取得好成績，涌現出一批先進集體。
在市分行組織的一季度"開門紅"競賽中我行榮獲支行類二等獎，營業(yè)榮獲分理處類二等獎;營業(yè)部被省分行授予"女職工文明示范崗"榮譽稱號;支行壽險保費營銷、保費收入完成率名列全市第一;在銀監(jiān)局組織金融系統"內控制度知識"競賽中獲團體第三名;在市分行組織"金融產品知識普及"競賽中獲團體第三名。
九是"安全就是效益"、內控管理意識進一步加強，全年各類案件率為零，繼續(xù)保持建行52年來安全經營無責任事故和案件的好局面。
二、主要做法：
一、強勢營銷負債業(yè)務，進一步增強資金實力，以增存促增收取得明顯成效，一是統一思想早行動。
20xx年，全行立足于增存增效，早增實增的工作思路，把"迎新春"優(yōu)質文明服務活動與首季"開門紅"有機結合起來，突出"用心服務，春到萬家"為主題，早布置、搶先機、強宣傳，全面展開營銷攻勢，實現"開門紅"。
一季度各項存款比年初凈增×萬元，為全年存款增長打下基礎。
二是把握重點，搶占市場。
以代理養(yǎng)老統籌基金為突破口，創(chuàng)新服務手段，提高服務質量，為客戶提供人情化、貼心化、細心化服務，幫客戶理財，使客戶的收益達到最大化，達到了鞏固老客戶、發(fā)展新客戶、帶動"潛"客戶的效果，有力推動存款快速增長。
全年財政資金流量達×萬元，吸收養(yǎng)老統籌存款×余萬元。
三是抓重點客戶的維護。
建立大客戶檔案，逐步推行差別化服務，培養(yǎng)忠誠客戶。
落實劃街包片營銷工作，推行"地毯式"營銷，鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統壟斷地位。
四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷×城區(qū)、×鎮(zhèn)等重要存款市場。
突出農行品牌優(yōu)勢，實現規(guī)模效應。
20xx年×城區(qū)、×分理處存款凈增×萬元，占全行凈增額84%。
五是實行工資浮動考核、分檔，鼓勵先進，鞭策落后。
根據營業(yè)網點規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資基數，同時根據人平凈增額達到一個檔次，工資相應提高一個檔次，早達到早享受。
通過激勵措施，引導員工由被動到主動，由"要我做"變?yōu)?我要做"。
六是突出抓農行形象宣傳，搶占周邊市場。
通過抓優(yōu)質服務，開展上街咨詢宣傳，拉橫幅樹標語，拜訪客戶送春聯等形式，農行良好社會形象深入人心，形成了以×鎮(zhèn)為中心，以周邊×等鎮(zhèn)為輻射圈的服務范圍。
全年通過增存實現收入×萬元，比去年同期增收×萬元，增幅達70%，為全行財務減虧作出重要貢獻。
二、適度營銷資產業(yè)務，逐步退出"散小差"等劣質客戶，搶占優(yōu)良客戶市場。
面對宏觀調控和信貸總量控制的政策，結合區(qū)經濟環(huán)境現狀，我們一是穩(wěn)健發(fā)展個人信貸市場，加快結構性調整，繼續(xù)支持個體私營經濟中的優(yōu)質客戶，逐步退出"散小差"個人客戶。
20xx年末私營企業(yè)及個人生產經營貸款僅×萬元，比年初下降×萬元，逐步淘汰了一批資金流量小、經營效益差、信用度不高的客戶。
二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經營發(fā)展需要的切合點為突破口，繼續(xù)大力支持、發(fā)展有一定規(guī)模民營企業(yè)。
如對管理區(qū)的明星企業(yè)×有限公司，支行通過積極介入，嚴格按信貸新規(guī)則要求進行評級授信，并積極向市分行申請×萬元用信規(guī)模，并在四季度注入流動資金×萬元。
通過建立中小企業(yè)金融服務項目庫途徑，解決制約我行信貸業(yè)務發(fā)展困境，謀求并實現適合×行實際的資產業(yè)務發(fā)展之路。
三是加強到逾期貸款的監(jiān)控管理，建立預警催收、不良貸款臺賬等制度，根據風險情況試行分期償還辦法，防不良信貸資產于未然，嚴防死守不良貸款發(fā)生，確保不良貸款零記錄。
四是強化貸后管理。
每發(fā)放一筆貸款，都必須落實專人實施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質量，落實管戶責任人，建立責任追究制度。
外協年度工作總結篇一
20xx年開年以來，建設管理服務中心在街道黨工委、辦事處的正確領導下，在各相關部門和兄弟科室的大力支持下，緊緊圍繞街道中心工作，奮發(fā)進取，努力拼搏，在實干中求實效，在發(fā)展中求創(chuàng)新，各項工作均有條不紊地推進并取得階段性成果。現將中心20xx年的重點工作落實情況簡單匯報如下：
（一）全力以赴抓“三改一拆”
20xx年以來，我街道“三改一拆”工作扎實穩(wěn)步推進。截至12月22日，街道范圍內累計拆除違法建筑211018平方米，其中拆除涉水違法建筑4613平方米，拆違總量占全年目標任務的117.23%。
1、強力推進違法建筑拆除。
（1）河東石材市場的違建已于日前全部拆除完成，今年以來（今年1月至6月25日）共拆除各類房屋69185平方米，加上去年12月底前第一階段拆除的16763平方米，累計拆除河東石材市場違建85948平方米。
（2）開展涉水違法建筑拆除行動至今，已拆除涉水違法合建筑共計4613平方米。
（3）按照市、區(qū)“四邊區(qū)域”綜合整治任務要求，涉及我街道主要有29處，目前已完成23處整治任務，涉及整治面積3272平方米，其中拆除違建達2500余平方米，有幾處已于任務下達前提早完成。并經核實，16項華東物資城碼頭和29項路林市場違建屬孔浦街道管轄。
2、無違建村（社區(qū)）創(chuàng)建。
截止11月10日，已完成50%社區(qū)和30%村的“無違建”創(chuàng)建，已通過區(qū)級驗收的社區(qū)為湖西社區(qū)、朱家社區(qū)、灣頭社區(qū)、包家社區(qū)；已通過區(qū)級驗收的村為外漕村、夏家村、畈里塘村。
3、舊住宅區(qū)、舊廠區(qū)及城中村改造。
截至12月22日，完成三改數據30.1323萬平方米，占全年任務的100.44%，其中港中旅項目已交付。具體以區(qū)三改一拆辦的核算數據為準。
4、違法用地、違法建筑拆后以及場地整理：一些拆后場地如河東石材市場拆后區(qū)域都打起了圍墻，清理場地后采取綠化、硬化等措施。
5、合力保障信息有效報送。
為及時、有效地反映街道“三改一拆”工作的推進情況，我中心與黨政辦相關信息員密切配合，凡有拆違重大信息主動及時報送，真實全面地反映了我街道“三改一拆”工作的階段性進展。
（二）凝神聚力抓工程建設。
1、全面加強在建項目管理。
政府投資項目的建設管理是我中心的重點工作之一，中心全體人員始終保持著強烈的責任感和緊迫感，與施工、監(jiān)理、審計等單位密切聯系、緊密配合，大力度抓好各在建工程項目的管理，確保各工程按期順利推進。目前，街道社區(qū)服務中心及文化體育中心工程正在按計劃有條不紊地推進，工程部分已全部完工；灣頭安置房社區(qū)用房裝修工程已完成，進行決算審計中；夏家村污水處理工程已完成，畈里塘、河西、外漕村以及梅堰路企業(yè)集中污水處理工程爭取在年內基本完成。
2、著力規(guī)范小型項目招投標平臺運行。
作為街道小型項目招投標平臺的實際運作部門，我中心高度重視小型項目招投標平臺的規(guī)范運行，按照“政府引導、公開交易、規(guī)范運作、依法監(jiān)管”的招投標運行機制，對交易審批、招投標公示、工程審計、資金給付等環(huán)節(jié)嚴格把關。今年街道公共資源交易中心已累計完成了10個項目的`招投標工作，認真做好檔案整理工作并及時上報至江北清風網。今年的小型項目主要是河道整治與農村生活污水治理類，如甬江街道外漕村生活污水處理工程、甬江街道畈里塘村生活污水處理工程、甬江街道黃龍河、夏家河河道整治工程項目、各村環(huán)境綜合整治門頭廣告整治項目等，切實做到了惠民、利民。
（三）不遺余力抓生態(tài)建設。
（1）大力開展水環(huán)境綜合整治。
街道將“三改一拆”、“五水共治”兩項重點工作有機結合起來，做到“以拆違促治污”。再是全力進行美化河岸景觀。街道除大力清理河面、河道垃圾，果斷拆除河岸違章搭建外，還在河道兩岸建造統一規(guī)格的花崗巖花壇和矮墻，種植灌木，美化河岸景觀，阻隔生活垃圾排放。
（2）全面啟動農村生活污水處理設施建設。
今年，街道全面啟動北郊片4個村生活污水治理，總投資近1200萬元。去年，街道與南車時代傳感技術有限公司合作，在全市范圍內率先引入真空技術處理生活污水，并在畈里塘村進行試點，今年3月總投資265萬元的試點項目圓滿完成，取得預期效果。截至目前，北郊片4個村生活污水治理項目中，夏家村項目完成，畈里塘、河西、外漕3個村項目爭取年內基本完成。屆時北郊片農村生活污水排放將實現與城市大管網對接，從而有效解決北郊生活污水亂排現象，大力改善該區(qū)域生活居住環(huán)境。
（四）群策群力抓環(huán)境整治。
自年初區(qū)委區(qū)政府調整對村考核重點后，街道黨工委多次召開專題會議加以研究部署，制定全年工作目標，街道主要領導多次帶隊赴八個行政村進行專題走訪調研。在3月份召開的街道年度工作會議上，黨工委將農村環(huán)境整治工作作為年度重點工作加以部署。隨后，各村結合實際制定了全年工作計劃，并分別召開了村民代表大會、黨員代表會議等不同形式的動員會議，環(huán)境整治工作在各村全面拉開。首次環(huán)境督查結果公布后，街道黨工委隨即針對存在的問題，組織召開村書記、聯村干部專題工作會議，通報情況，分析問題，研究對策。黨工委書記親自帶隊到八個行政村分別召開環(huán)境整治工作座談會，分別聽取各村環(huán)境整治計劃，并就相關重點難點工作進行研究、部署，把各村思想統一到環(huán)境整治這一中心工作上來。此外，街道黨工委研究決定將農村環(huán)境整治工作作為今后幾年甬江新型城市化建設和加強基層黨建的重要抓手，切實加以推進，全面提升甬江城市形象和基層黨組織戰(zhàn)斗力。
2、合力開展環(huán)境整治專項行動。
為響應“五水共治”專項行動，我中心環(huán)境整治辦牽頭，開展了多項環(huán)境整治專項行動，配合10大河道整治工程按計劃進行中。本著堅持以農村環(huán)境衛(wèi)生整治為抓手，努力改善人民群眾的生產生活條件為目標，大力營造“凈綠整潔、文明有序”的農村新環(huán)境，重點加強環(huán)衛(wèi)基礎設施新建和改造、村級衛(wèi)生動態(tài)保潔、衛(wèi)生死角清理、“破爛王”整治、聯建房管理等工作，尤其是對轄區(qū)主干道、村級主要道路、河道沿線，農村房前屋后、菜市場、企業(yè)周邊等區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生下大力進行綜合整治。黨員干部深入一線，廣大群眾積極主動，全街道上下踴躍參與，迅速掀起了農村環(huán)境綜合整治熱潮。截至目前，累計拆除各類違建面積近10萬平方米，整治茶水鍋爐房25家，整治“破爛王”50余家，清運各類垃圾雜物5000余車。
3、有力推進村莊環(huán)境和街面整治。
自8月開始，全區(qū)推行了“區(qū)村莊環(huán)境保潔績效考核排名”制度，定期對全區(qū)各行政村的環(huán)境保潔進行考核及排名。街道8個村從第一次考核沒有一個村進入前二十名，到目前第五次考核有四個村（外漕、畈里塘、夏家、路林村）進入前二十名，進步明顯，反映了各村對村環(huán)境的重視與投入。
下半年街道加強了“兩路兩側”環(huán)境衛(wèi)生整治，主要對軌道交通沿線破爛王、沿街馬路攤販占道、跨門經營等街面整治加大了力度，取得了比較大的成效。
4、切實加強環(huán)衛(wèi)基礎設施保障。
目前街道80%的行政村已達到四星級以上衛(wèi)生村標準，為保持這一良好局面，我中心環(huán)境整治辦按標準化、規(guī)范化落實環(huán)衛(wèi)設施的配備和管理，并針對農村排水、排污系統改造計劃制定補助方案，有效調動了各村建設環(huán)衛(wèi)基礎設施的積極性。截至目前，街道和村累計投入農村環(huán)境整治以及突擊行動共計費用近千萬元，啟動四個村農村生活污水治理項目，農村環(huán)境得到進一步提升，群眾滿意度進一步提高，甬江城市形象進一步改善。
（五）多方合力抓建設管理服務。
1、有效發(fā)揮規(guī)劃服務作用。
我中心深化區(qū)域規(guī)劃研究，協助北高教征地拆遷與協調小組辦公室對拆遷地塊各自然村的住宅和非住宅開展面積測算；提前做好重點區(qū)塊的資料收集工作，時刻準備為“三改一拆”工作組和拆遷部門提供村民住宅與企業(yè)非住宅的規(guī)劃確權服務。
2、合理處置農房報批申請。
我街道下轄15個行政村，其中有9個為規(guī)劃控制地塊，壓賽村、路林村與老北郊5個村屬于村民建房非控制地塊。我中心嚴格按照土地、規(guī)劃相關法律法規(guī)辦事，做到有條件的能批則批，批不了的則做好充分的解釋工作，直到群眾完全理解為止。今年累計已審批個人建房用地3戶，工程4戶，規(guī)劃確認書2戶，妥善回復信訪答復件10件。
3、規(guī)范運作土地報批、征地等工作。
我中心以切實保護國土資源為重點，以增強對本街道經濟發(fā)展的保障能力為目標，以加強機關效能建設為手段，堅持保護與利用、服務與管理并舉，不斷提高土地管理工作水平，土地報批、征地工作取得了新的成績，較好地完成了各項工作任務。同時做好違法用地的查處和整改工作。
4、穩(wěn)步落實轄區(qū)群眾住房安居保障。
一是廉租住房補貼擴范圍提效率。我中心緊緊圍繞市、區(qū)部署，認真推進補貼擴面工作，擴大保障范圍。截至12月底，今年累計發(fā)放廉租住房補貼180人次，總金額152530元。二是公共租賃住房申請重服務抓落實。中心堅持“早謀劃、早準備”的原則，年后立即開始相關工作的部署，耐心講解公租房政策，盡全力為群眾提供高標準貼心化的服務。目前中心已做好受理前的準備工作，3月份開始進行廉租房、公租房并軌申請受理工作。截止12月底，今年累計受理街道居民及外來務工申請廉租房、公租房共67戶。
（六）力學篤行抓物業(yè)管理。
我街道多個城中村改造安置小區(qū)已經交付，中心將充分發(fā)揮街道物業(yè)管理辦公室的作用。我們認識到，安置小區(qū)良好物業(yè)管理局面的打開需立足于小區(qū)實際情況，要具體問題具體分析，其他小區(qū)的成功經驗可以學習但不可以照搬。上半年，我中心相關人員經過前期的調研、資料的收集、分析與歸納，初擬了一份《永紅社區(qū)物業(yè)管理方案》，召開了第一屆業(yè)主代表大會，并成功選聘了新的物業(yè)管理公司。在2月份指導了朱佳苑業(yè)主委員會籌建。在9月份指導鄰里花園成立業(yè)主委員會，目前正籌備朱佳苑小區(qū)增補業(yè)主委員會委員、業(yè)主代表及三水灣業(yè)主委員會。
二、存在問題及原因。
一是環(huán)境整治成果無法鞏固。隨著環(huán)境問題日益得到重視，農村的環(huán)境整治力度也比以往加大了很多，農村環(huán)境整治也逐漸成為街道中心工作之一。然而由于環(huán)保意識剛起步，很多村花了大力氣、投入大資金進行村莊環(huán)境整治之后，在一段時間內確實讓村莊的整體環(huán)境得到了提升，但持續(xù)時間不長，整治的效果不能長期保持，造成人力、物力的浪費。另一方面，各行政村的中心村環(huán)境比周邊自然村好的多，非中心村很多農田私搭亂建現象時有發(fā)生，嚴重影響村容村貌。如何提升非中心村的環(huán)境狀況也是亟待解決的問題。
二是環(huán)衛(wèi)基礎設施陳舊。甬江地處城鄉(xiāng)結合部，外來人口多，近年來雖然投入了大量資金，但環(huán)衛(wèi)設施依然不能滿足居住人口生活需求，與中心城區(qū)相比依然較為落后。此外，壓賽、孔浦等村已經納入xx區(qū)城中村改造范圍，征地拆遷可能在短期內啟動，盡管環(huán)衛(wèi)基礎設施落后，但如果啟動大規(guī)?；A設施改造，一但拆遷便會造成巨大浪費，而且村民表示強烈反對，工作很難推進。
外協年度工作總結篇二
**年即將過去，回顧自己在這一年以來的工作，收獲和感觸頗多。在領導的支持以及各位同事的幫助下，憑著認真負責的工作態(tài)度，圓滿完成了公司給予的各項工作?，F就**年度工作，向上級領導匯報如下：
包括：綜合檢查、消防設備檢查、消防知識檢查。在綜合檢查中，對于員工的儀容儀表、專柜商品擺設、商品經營范圍、環(huán)境衛(wèi)生、倉庫狀況等，發(fā)現存在問題，及時處理，不能夠及時處理的，后期要跟進，并反映跟進情況；在消防設備檢查中，對于應急燈、滅火器、消防栓等消防器材存在問題的，做好記錄，向部門經理反映情況，排除安全隱患；在消防知識抽查中，特別是針對新入職員工，要加大力度檢查，對于抽查中不合格的，進行重查工作，讓所有員工都能掌握一暢兩會、會使用滅火器、了解離自己專柜最近的消防通道和滅火器的具體位置，使員工在發(fā)生突發(fā)事件時，能夠及時逃生自救。
做到耐心聽取顧客投訴，保持微笑。我們不希望有投訴，但我們不能回避投訴。我以嚴格、認真、主動、高效的工作作風處理投訴問題，并從中查找原因。這樣就可以變壞事為好事，從根本上減少投訴。本年度個人處理9宗的投訴，同時在部門經理的協助下，顧客的滿意度達95以上，堅定顧客信心。但是在處理投訴技巧還需進一步學習和積累。
班會內容包括：公司各項通知、知識培訓、各項提醒、總結昨天工作事項、強調安全防范工作、激勵小故事等等。及時把公司文件和會議精神傳達到每一位員工心中，因此，每天的班會也是非常必要的，每月主持23次的班會。
巡場工作尤其重要，不僅要監(jiān)督好員工的儀容儀表、服務態(tài)度、勞動紀律，并對違反公司規(guī)章制度的員工做出扣罰處理和教育，讓員工根本上減少或杜絕再犯錯誤，做到以理服人。還要做好現場安全防范工作，在節(jié)假日、星期六日要加大巡場力度，保證商場正常營業(yè)，通過早會做好宣傳，讓員工自己做好自己專柜的安全防范工作，同時做好一樓觀光大道和二樓中庭促銷的監(jiān)管工作。
外協年度工作總結篇三
時間轉瞬即逝，.一晃一學期過去了，再一晃一年又不見了蹤影。在此立春之際，特為20xx年做個總結，為這辛苦而又幸福的半年劃上一個圓滿的句號。
20xx年秋季我?guī)Я肆昙壱粋€班，五年級一個班，四年級兩個班，三年級三個班，總共是79人，寒假帶了小班，總共20人，可謂是有大有小，相得益彰。而和這群可愛孩子相處的過程中，有過歡笑，有過欣慰，有過憤怒，有過責罵……不同的是課程，相同的是收獲。而在這半年，在黃老師堅定的帶領下，個人也學到了很多，總結如下：
一個好的課件可以使課堂效果事半功倍，在設計課件時，我們經過多番討論，最終根據孩子們學校課程的要求和我們多年研究成果來確定了課程內容，而在每課ppt的設計上，盡量能夠做到畫面生動，語言精練，總結到位。力求精益求精，而每次精心設計的課件也受到了大多數孩子們的喜歡，相信效果可見一斑。
雖然不是初出茅廬的新老師，但是我們一直堅持教案自己詳細寫，不是為了完成任務，更不是因為應付檢查，只是一個好的課件是需要深思熟慮的，ppt只是呈現給孩子們的一個視覺享受，而每張ppt背后還需要老師的步步引導，仔細講解，而這些都是需要呈現在我們手寫的教案中的，每一個問題怎么問，孩子們怎么回答，怎樣引導到我們需要的點上，甚至還有一些課外知識是需要提前查閱記錄的。每次課都需要寫滿滿幾大篇，累并實用著。
提前準備工作做得越好，上課就會越游刃有余。一次成功的授課首先要保證良好的精神狀態(tài)，進教室之前微笑很重要，而孩子們也更喜歡和顏悅色的老師，所以我是盡量保持一顆平常心去對待每個孩子，課上盡量把語速放慢，語調抑揚頓挫，引起孩子們傾聽的欲望，而在提問時也是盡量照顧到每個孩子，問題難的交給成績好，性格開朗的，問題簡單的照顧到性格內向、基礎略微弱一些的。而課堂上除非特殊情況，一般以鼓勵為主。但我深知對待孩子們要寬嚴相濟，該嚴格時必須要嚴格，我們這有個規(guī)矩，每次孩子們寫完作文后必須當面檢查，務必保證每個孩子的文章達到要求后才能“放人”，對于寫得不夠好的要打回去修改或者重寫，雖然有些孩子總遲遲不歸，但好在家長們能夠了解我們的良苦用心，孩子們也漸漸形成了習慣，在這里，不得不感謝家長的支持和配合。
每篇作文都是在老師的辛勤教導、孩子們的仔細思考之后完成的，改作文成了每個老師最害怕也是最具開心的事。每篇作文長短不一，內容不同，我們總是在改的過程中嬉笑怒罵，時喜時憂，但不變的是對每篇文章的認真態(tài)度，寫得好要使語言更加優(yōu)美，中心更加準確;寫得不好更是“滿篇紅”，小到字詞句，大到段落中心，那紅筆芯改不了幾本就光榮犧牲了!若是問題較大，或者進步明顯，再或者事例有趣便會隨手拍幾張和家長溝通交流，痛苦并快樂著。
好的教學效果一定離不開家長的配合和支持，就像寒假班需要家長配合準備材料，現場參與等，每位家長都全力配合，結果自然是喜上眉梢。而在平時，由于戰(zhàn)線很長，課堂時間有限，任務繁多，所以和家長的溝通就極為重要，而我相信孩子一點一滴的進步也是每個家長想要知道的，所以，除了改作文時的分享，課后的關注以外，學期中的電話(微信)交流都尤為重要，目的就是為了讓孩子們學得更好、更快樂。但在這學期，著實由于任務量太重，做得還不夠好，下學期，我一定會不斷努力，在家校溝通這塊做得更好。
以上就是這半年以來的工作總結，而對于已經到來的20xx年，又迎來了一個全新的階段，也是一個成長的機會。在20xx年我相信在黃老師的帶領下，我們一定會把工作做得更加縝密，不負眾望!
外協年度工作總結篇四
我非常榮幸的加入xxx，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和ibss系統的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。
在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產生的誤解。在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內容，現在已經對此有了較深的了解。
ibss系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。
對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。
在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的.去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。
在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：
與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。
雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。
比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。
在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。
這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免。
在營業(yè)廳的工作已經結束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結就到這里，請各位領導予以指正。
外協年度工作總結篇五
在x年xx商會在成立之初，不斷摸索適合街道商會發(fā)展的方向，磨合商會與社區(qū)發(fā)展以及社區(qū)內非公經濟體企業(yè)的合作共贏模式。20xx年在學習兩會精神后，結實xx商會的實際情況，貫徹國民經濟與社會發(fā)展計劃的要求，圍繞以下工作重心開展工作。
（一）
宣傳、貫徹黨和國家的方針政策及法律法規(guī)，促進企業(yè)科學發(fā)展；建立健全自我管理、自我服務、自我協調、自我完善、自我約束的工作機制；支持和引導會員自覺履行社會責任，積極參與社會公益事業(yè)，樹立良好社會形象。
（二）
協助街道黨工委整合街道工商企業(yè)的群體優(yōu)勢，凝聚企業(yè)發(fā)展力量；舉辦經貿活動，促進交流與合作；組織教育培訓，提升企業(yè)管理人員、技術人員的管理水平、業(yè)務技術水平。
（三）
暢通渠道，積極反映會員合理訴求；開展調查研究，就轄內工商經濟發(fā)展的法制和政策環(huán)境等提出政策建議；為政府制定有關政策、法規(guī)提供咨詢和建議；積極參與工商聯建言獻策工作。
（四）
向政府和有關部門反映會員意見和建議，增進政府有關部門與企業(yè)間的互相了解，協調會員與有關方面的關系，幫助會員排憂解難，維護會員的合法權益。
（五）
引導會員遵守國家法律法規(guī)，制訂自律公約，規(guī)范會員行為，維護市場秩序；增強會員誠信意識，倡導誠信經營，推動誠信建設；引導會員企業(yè)構建和諧勞動關系，促進和諧社會建設。
在20xx年初聯合區(qū)工商聯，合辦xx已建的14個街道商會座談會，互相交流，互相學習，共同商討商會發(fā)展大計，攜手共謀發(fā)展。
20xx年下半年經過不斷摸索，在8月及9月間分別與xx商會，xx商會和xx商會共同舉辦商會聯誼座談會。座談會的后續(xù)效果慢慢顯現，跨界合作，跨區(qū)域協作，跨地區(qū)聯動等等各式各樣的商業(yè)活動，正通過商會之間的互動發(fā)酵著不一般的精彩。前兩次的商會座談會也邀請了區(qū)工商聯xx副主席出席，親身體驗并分享了商會之間合作無間的友好氛圍。我們xx商會今后將陸續(xù)與xx其他街道商會聯系合作，甚至是與其他商協會聯動，打破區(qū)域界線，為區(qū)內企業(yè)搭建更多更廣闊的合作平臺，壯大及發(fā)展商會的影響力。
外協年度工作總結篇六
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。20xx年10月，我來到江蘇九鼎環(huán)球建設科技集團有限公司工作，3年以來，在公司領導以及同事們的支持和幫助下，我的思想和工作能力有了一定的提高?；仡欉@段時間的工作，我在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也清醒地認識到自己的不足之處：首先，在行業(yè)學習上遠遠不足，要想做精做好必須得深入業(yè)務中去。在技術上還有待提高學習。新的一年意味著新的開始新的機遇我決心再接再厲，在工作上更上一層樓。在20xx年，更好地完成工作，揚長避短。現20xx年工作總結如下：
康橋花園已經到了后期，目前已完成了內外墻粉刷，屋面及地坪的施工，內墻膩子頭遍完成，由于甲方工程款滯后，在8月份公司決定康橋花園工程全面停工處理。在康橋花園項目我從13#樓施工員做起，后由公司安排，作為臨時技術負責人，作為一名現場技術管理人員，我深刻的感覺到自身知識和能力的不足，預見性差，與工人的技術指導較薄弱，我想這些都是以后需要不斷改進的地方。康橋停工后我被安排輔佐宋經理完成納帕溪谷的掃尾工作，進入現場后，按照宋經理的指示對施工現場，已完成和未完成的工程量進行了梳理匯總，并提前進行人、材、機的準備工作，宋經理給公司上報了資金計劃，資金已到位就開始了工程量的掃尾。并在在此與甲方監(jiān)理也多次溝通，為掃尾工作的正常開展，鋪平了道路。并且我方負責施工的項目，技術經濟資料已收集完畢，能夠保證后期結算的順利進行。
11月份宋經理接到公司通知，接手觀音機場的維修工作，到了機場后，宋經理找了多家施工隊伍，現場查看，定方案，報價，擇優(yōu)選擇，最終節(jié)省了預算的開支，而且獲得了甲方的好評。在這段時間的工作里，我學習到了很多的知識，從做人方面，做事情方面，一項工作如何有條不紊的開展。并最終取得圓滿的結果。工作能力尤為重要。
我要不斷的加強自身學習，提高業(yè)務水平由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習。經過不斷學習、不斷積累，我相信是能夠勝任自己目前的本職工作的，并能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務。
20xx年的工作還是會更加的困難，越來越大的競爭壓力有時候會給我們帶來極大的壓力，但是化壓力為動力，這才是一直以來我們不斷進步的根本。在不斷的進步中，我們得到了很大的發(fā)展，在進步中我們也有陣痛，但是這些都是暫時的，長遠的發(fā)展才是我們一直想要的結果！相信在20xx年我們會做的更好！相信公司的明天會更好！
外協年度工作總結篇七
2011年12月我來到瑞陽工作已經三年多了，我學會了很多書本上沒有的經驗，掌握了很多實踐技能，這三年我的進步與成長與領導的關愛、同事的團結協作是分不開的。這次對我來說，是一個積極反省自身的不足和接受領導的批評指正的機會，是一個可以與同事們一起討論學習煤層氣的機會，更是我提高技術水平的一次機會。
回顧在近一年的工作，我發(fā)現了自身的很多不足，借此機會，希望領導和同志們給予批評與指正：
第一，學習態(tài)度，作為技術員，理論技術是我的長項，可是我沒有抱著謙虛的態(tài)度去繼續(xù)學習，理論知識掌握不精進，沒有更深層次的去鉆研。對上級政策、文件和精神學習時間不夠，學習深度不夠，認識理解還不是很到位。
第二，工作方法上，有很多需要提高，比如交流不夠，沒有及時深入了解所需所求。工作中有時心急氣躁，沒能夠注意方式和方法，不夠沉穩(wěn)練達。
第三，思想認識不到位，轉變觀念不及時，個人主義突出,總想一面專、強。
面對新的形勢，我必須深刻認識到自身的不足，認真的改正，審時度勢，腳踏實地服務瑞陽,支持瑞陽,融入瑞陽的發(fā)展要求中。
我們瑞陽公司工藝先進，設備面廣。設備的維護保養(yǎng)直接關系著安全高效的生產。必須認真學習、更新觀念、痛下決心、完善機制，確保生產連續(xù)性和保障性，實現安全生產良性循環(huán)，可持續(xù)發(fā)展，切實夯實企業(yè)安全發(fā)展的根基，已成為瑞陽煤層氣全體干部員工的共同意識和自覺行動。
2015年，是提產增效的一年。這些目標對我來說是振奮，更是責任與鞭策。
作為作為技術工程人員,技術是保證，要多動腦，勤思考，積極適應新形勢，新要求。應當敢于挑戰(zhàn)重擔。要從思想意識上有個徹底的轉變，要認識到“安全生產，提產提量”對一個公司的重要性。
在新的一年到來之際,希望能做到以下幾點:
第一，嚴格要求自己，轉變思想觀念、轉變工作作風、改變以往的習慣，多學習，多思考，及時補充新的理論知識，掌握好新的技術，對于生產工藝知識要系統鉆研，不能只停留在表面，多聯系實際，加強與其他工程技術人員的交流學習。
第二，嚴格現場技術管理，狠抓安全技術措施的落實，及時深入現場，制定作業(yè)規(guī)程；根據現場條件變化，及時制定補充措施，并認真貫徹執(zhí)行?，F場遇到問題現場解決，把隱患消滅在萌芽中；以提高自身的素質。并根據實際情況加強技術課和安全活動課上培訓。
第三，加強質量標準化建設和精細化管理，嚴格執(zhí)行作業(yè)規(guī)程的標準。施工時，嚴把設備質量關，現場落實好。必須符合要去，要高標準，嚴要求，做到鐵制度、硬執(zhí)行。
第四，嚴格執(zhí)行會議精神。確保會議精神落實到位。
第五，加強對員工的安全知識培訓。提高員工的安全防護意識。防止理念理解不清，防突措施落實不到位。
總之，在新的形勢和要求下，我會認真作好技術工作和安全工作、為公司的安全生產、公司的發(fā)展，做出自己最大的`努力。
安全生產技術部 王東龍
2015.12.16
年關將近，又到了鋪天蓋地寫總結的時候，為濟世救人，筆者特將訪遍名師學來的年終總結秘笈奉獻出來，希望能給各位同仁以啟迪。
要點一:篇幅要夠長
要想做到篇幅長，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個捷徑可走——字大行稀。即把字號定位在“三號”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否則會給人一種“注水肉”的感覺。
要點二:套話不可少
如開頭必是“時光荏苒，2004年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……”結尾必是“新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個工作新局面”。
要點三:數據要直觀
如今是數字時代，故數據是多多益善，如“業(yè)務增長率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務加班多少次”、“平均每天接電話多少個”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計寫材料多少頁”等等。
要點四:用好序列號
序列號的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個字或半句當一句，在紙面上大量留白，拉長篇幅的同時，使總結顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴格按照隸屬關系，不要給領導留下思路不清晰的印象。
外協年度工作總結篇八
20xx年地方志工作在區(qū)委、政府的正確領導下，以年鑒編纂、續(xù)修區(qū)志工作為重點，知難而進，扎實工作，較好地完成了地方志各項工作任務，有力推動了全區(qū)“三個文明”建設和社會文化事業(yè)的全面進步。
1、完成《xx區(qū)志》初稿總纂工作。
2、收集資料，整理、編輯出版《xx區(qū)年鑒》(20xx年版)。
3、完成《**市志》xx區(qū)篇的入志資料。
4、完成上報省、市年鑒xx區(qū)入鑒資料。
5、向上爭取項目資金不少于10萬元。此項承諾難度大未完成。
6、深入開展優(yōu)質服務創(chuàng)建活動，不斷提高服務質量和效率。
xx區(qū)地方志辦公室黨支部20xx年，根據上級黨委指示精神，結合本單位的實際，圍繞全面貫徹黨的路線方針政策，促進部門各項工作。支部按年初的計劃，狠抓黨的思想建設、組織建設和黨員的作風建設，加強了對其他組織和各部門之間的協調聯系，使地方志工作邁上新臺階。
根據20xx年黨建檢查量化考核表的各項考核，黨支部進行逐項自評，得分86分
20xx年為進一步推動黨風廉政建設責任的落實，強化黨風廉政建設工作，地方志辦公室結合實際，堅持標本兼治、綜合治理的方針，立足教育，著眼防范，大力推進黨風廉政建設，做到黨風廉政建設工作與精神文明建設和行政業(yè)務工作同時抓，自覺把黨風監(jiān)督、法律監(jiān)督、群眾監(jiān)督結合起來，在黨員領導干部中開展“黨員廉政教育學習教育活動”，保證黨的路線方針政策和國家的法律法規(guī)在本系統內得到落實。
通過對一年來黨風廉政建設工作的自檢自查，地方志辦公室的自評得分86分。領導班子、領導干部落實黨風廉政建設責任制民主測評滿意得票率96%。
全體職工按要求參加了區(qū)人事局組織的全區(qū)行政機關行政負責人問責辦法等三項制度培訓考試。五是制作機構示意圖、制定服務指南、公開工作人員身份。把全辦職工的身份、職務、統一制作成工作上崗證及人員身份公示欄展板，同時印制7本綜合服務指南和60份單項服務指南。方便服務對象了解辦事人員身份，接受監(jiān)督。
根據xx區(qū)行政機關實施四項制度考評表，自評得分94分。
外協年度工作總結篇九
20xx年，在上級國稅部門和市委市政府地正確領導下，我局全體干部職工牢記“為國聚財、為民收稅”的神圣使命，提升稅收收入質量，深化稅收征管改革，優(yōu)化納稅服務，強化依法行政，推進干部隊伍和黨風廉政建設，為建設“幸福嵊州”作出了新貢獻。
1．稅收收入增長穩(wěn)健。20xx年，全局上下克服種種不利因素，積極應對，共組織稅收收入18.96億元，同比增長7.83%；完成地方公共財政預算收入4.79億元，同比增長10.21%，圓滿完成稅收預定目標。
2. 落實結構性減稅政策。積極推進增值稅轉型改革，做好“營改增”擴圍工作，全市共有500戶納入“營改增”范圍，實現稅收2703萬元，全市因“營改增”減稅3420萬元，政策減負效應明顯；全年辦理固定資產進項抵扣1.4億元；支持出口企業(yè)、福利企業(yè)、資源綜合利用企業(yè)發(fā)展，辦理出口退稅8.2億元，其他各類退稅4836萬元；免征月銷售額2萬元以下的個體工商戶企業(yè)增值稅2837萬元，辦理小型微利企業(yè)和高新技術企業(yè)稅收減免1269萬元。
3. 抓好稅收收入保障。堅持從稅收看經濟、看發(fā)展，積極向地方黨委政府獻言獻策；建立局領導聯系鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道工作機制，按季向重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供稅收分析報告；加強與政府經濟部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、行業(yè)協會溝通協作，共建共享經濟信息數據，形成各方力量齊抓共管稅收工作、保障稅收收入的新格局。大力落實推進“個轉企、下升上、規(guī)改股、股上市”工作，共有165家 “個轉企”，86家“下升上”，58家“規(guī)改股”，14家在省股交中心掛牌。
1. 深化稅源專業(yè)化管理。按服務、基礎管理、核查和風險管理、稽查四類事項，重組各業(yè)務科室的職能，以流程管理、團隊管理取代戶籍管理和“一對多”管理，職能分工進一步細化，工作職責進一步明確，稅源管理強度進一步提高。同時實施稅源風險管理辦法，根據“統一分析、分類應對”的思路，將風險分為低、中、高三個等級，分別采取提醒、評估和稽查的遞進式應對措施。其中一般風險提醒應對30戶，中度風險評估應對81戶，補繳稅款及滯納金278.2萬元，調整以前年度虧損674萬元。
2. 初步建立信息管稅體系。成立了數據分析中心，對數據獲取維護、分析應用進行系統地規(guī)劃，明確各業(yè)務科室在信息管稅體系中的定位和職能。按計劃完成了對納稅人基礎信息地核實和完善，利用行業(yè)模型等技術手段對部分行業(yè)進行了動態(tài)信息監(jiān)控，信息管稅工作跨上了新的臺階。
3. 加強各稅種管理?！耙云笨囟悺弊ズ迷鲋刀惞芾?，深化網絡發(fā)票綜合應用，推廣普通發(fā)票網上真?zhèn)尾樵?，增值稅普通發(fā)票網上開具率達到100%。加強免稅農產品征管，應用數據平臺對免稅開票情況進行全程監(jiān)控，抽查并核對種植地點、面積、種類、預警額情況，對發(fā)現問題及時整改。抓住企業(yè)所得稅分類預警和匯算清繳兩個重點環(huán)節(jié)，全年后續(xù)審核283戶，重點審核25戶，補征稅款114.52萬元；加強對反避稅和非居民企業(yè)稅收工作地管理，全年共征收各類非居民企業(yè)稅收706.9萬元。
4. 加強出口退稅管理工作。推行出口退稅專業(yè)化管理，加強單證疑點信息的審核力度，對80家生產企業(yè)、30家外貿企業(yè)進行抽審。應用出口退免稅企業(yè)預警監(jiān)控管理系統，開展預警監(jiān)控嚴防出口騙稅。加快退稅速度，“一旬一退稅，駛入快車道”項目被評為我市20xx年行風建設亮點工作。
1. 拓寬平臺提高服務能力。在省級示范服務廳動態(tài)管理的基礎上，加大辦稅服務廳硬件保障的投入，充實人力資源，建立應急預案，開展貨物運輸延伸點建設，不斷提升辦稅服務廳作為納稅服務主平臺的服務水平。大力推行自助辦稅、網絡辦稅，積極引導納稅人使用自助辦稅電腦、arm機和網站服務，實現快捷高效辦稅。加強稅企例會平臺建設，成立師資隊伍，有效提高納稅人的辦稅能力和稅收遵從度。
2. 完善體系保障服務質量。以稅源專業(yè)化管理改革為契機，推行前臺集中受理、后臺流轉審批的一站式服務模式，并將省局181項涉稅事項整合為82項，對增值稅一般納稅人認定等14項涉稅事項前移到辦稅服務大廳集中辦理，同時增加9項大廳即辦事項，取消停復業(yè)等9項行政審批項目，下放防偽稅控最高開票限額的審批權限，大大降低了辦稅復雜度。完善辦稅服務廳優(yōu)質服務考評辦法，按月考核、按季復查，鞏固并完善既有服務措施，較好地提高了納稅服務質量。
3. 加強宣傳營造良好環(huán)境。對營改增等新政策做好專題宣傳，同步做好政策解讀，輔導企業(yè)應用政策。精心組織第22個稅法宣傳月活動，組織實施“與少先隊共上一堂稅課”、廣場稅法宣傳活動，走進行業(yè)協會、企業(yè)、農村，有針對性地宣傳稅收政策調整變化情況和涉農優(yōu)惠政策。聯合市地稅局完成了20xx-20xx年度納稅信用等級評定工作。
外協年度工作總結篇十
按照教辦度工作計劃，結合我校實際，在上級的正確領導下，經我校教職員工的積極努力，我們圓滿完成了度全部工作，現匯報如下：
德育工作在學校工作中有第一位的重要意義，是學校工作的首重，是教育工作的第一要務。
教育所要培養(yǎng)的，絕大多數是未來社會建設中普通的勞動者，做人的教育意義非常重要，所以我們的教育首先就是引導學生怎樣做一個真正意義上的人，而達到這個目的就得通過一系列相關的集中的專項教育。
在實際工作中，我們堅持“以德治?！钡拇蠓较颍诮⒔∪珜W校德育工作組織機構，制定切實可行的德育工作計劃的基礎上，仍全力貫徹我校德育建設的基本路子。
即：以課堂學科滲透為主渠道，以日常德育教育為主要鞏固形式，以專題德育教育為主要強化手段，全方位，多層次地開展立體教育。
在實際工作中，堅持養(yǎng)成教育。
通過手抄報，黑板報，廣播站，升旗儀式，少先隊活動，班隊會等相對穩(wěn)定的德育教育形式強化學生的德育意識。
通過不懈的堅持，我校校風校紀較四年前有了徹底的改觀，校園內打架罵人的不見了，亂丟紙屑雜物的不見了，同學之間都能開展一切有益的課外活動，相互幫助，相互團結，呈現出一派欣欣向榮的景象。
教學工作是學校的根本工作，抓的好壞直接影響到學校的質量、聲譽和生命，直接影響到學生的將來。
本著對學生負責，對家長負責，對社會負責的精神，我們認真的對待了此項工作。
盡管工作有一定的難度，仍取得了一些成績。
首先，學校全力抓好常規(guī)教學。
學年初，學校主持制定了學校學年教學工作計劃，并主持教師依學校計劃對本位工作做出詳細的計劃。
在落實中，學校抓住常規(guī)教學的各個環(huán)節(jié)要素，認真檢查督促，詳細記錄檢查情況，并作為學校教師個人考核的依據。
通過檢查反映，我校教師備課及時認真，足額全案，案款齊全，能切合學生實際。
教師講課認真，指導得法，學生接受的較好。
作業(yè)批改及時，批改認真，作業(yè)適量。
輔導認真，有記錄，有成效。
及時組織驗收，及時矯正學習中的不足。
可以講，教師基本上按質按量地完成了常規(guī)教學任務。
其次，學校扎實開展教研工作，深挖教師潛質，提高教師水平，提高教學效率。
我們除按教辦的要求全員參加各種類型的培訓、學習、教研外，還自找課題，自謀教研發(fā)展的路子。
每次教研活動均有詳細的計劃、落實、總結，全部歸檔備檢。
每次教研都有收獲。
針對我校實際設計的小學作文整體改革實驗“積累作文”實驗方案已完成初期試驗準備工作。
在本年度教辦組織的幾次大型全鎮(zhèn)教研活動中，我們積極參與，認真落實教辦提出的各項要求。
抓住全區(qū)小學語文教師課堂教學基本功大賽在我旗舉行的有利契機，選派全校語文教師參與觀摩活動。
活動后，教師組織匯報課，寫活動心得，有力的促進了我校的語文教學工作。
上述教研活動激活了老師的潛能，帶動了教師的教，促進了學生的學，提高了教育教學質量，為我校成績的提高起到了很好的補充作用。
第三.認真落實師訓工作。
師訓工作是教師終身教育的重要表現形式，所以學校予以充分重視。
教師每周堅持二小時政治、業(yè)務學習，有筆記。
積極撰寫論文，現又有篇論文在省級的刊物上公開發(fā)表。
配合上級組織教師按時參加繼續(xù)教育培訓、計算機培訓、骨干教師培訓、新課標培訓、普通話培訓、英特爾未來教育培訓、法制培訓、新教材通識培訓等，培訓率及合格率均達到00%。
積極鼓勵教師學歷進修。
現有四人函授后期本科，學歷合格率達00%。
第四.認真貫徹落實素質教育。
盡管素質教育要求的相應軟硬條件較高，但我校還是利用現有條件全力落實素質教育。
教師在課堂教學過程中，注重發(fā)揮學生的個體潛能，因材施教，全方位施教，促進學生全面發(fā)展。
使學生在學習過程中手眼腦耳嘴齊動，多方面、多層次鍛煉學生素質。
實施新教材年段教師注重加強自身素質的提高。
在教辦組織的全鎮(zhèn)小學生技能技巧比賽中，有人次獲獎，占參賽人數的95%。
按上級有關“兩基”工作要求，認真完善、落實相關工作。
所整理檔案材料齊全，內容真實，數據可靠，裝訂規(guī)范，保管妥善。
領導班子堅持“抓管理，求質量，爭名校”的辦學目標，堅持“深化課堂教學改革提高教學質量，利用有限資金改善辦學條件”的辦學思路，以“熱愛學生，教書育人，為人師表，嚴謹教學，實中求新，新中抓實”的教風要求教師，使學校的管理工作有力很大的轉變。
在實際操作中，建立了學校各類組織，建立了各項制度，嚴格執(zhí)行，公平量化。
五.其他工作.校容校貌建設工作：協調村里出資000元平墊校園;.文體衛(wèi)生工作：認真落實“”工程，配合上級開展體檢工作。
組織了野炊，春游活動，豐富了學生的學校生活，開拓了學生的校外視野.財務工作：加強勤工儉學工作力度，合理開發(fā)校本資源，將校內閑置土地發(fā)包;嚴格執(zhí)行財務管理制度，定期財務公開;.安全工作：認真落實《中小學交通安全守則》，大力宣傳安全教育，拓寬安全教育渠道，從交通，校舍，用電等多方面對學生進行安全教育。
注重教室防暑降溫，防止學生暑天中暑;5.認真配合上級完成“兩免一補”工作。
六.存在不足：.校內風蝕嚴重，需協調村里硬化;.學生基礎不十分牢，成績提高幅度小;.實驗室利用率不高;.管理上有些許不足，有一些人情味;5.冬季取暖問題較為突出，學生所捐獻的爐柴較少，爐柴款買煤只能夠本年度取暖，開學取暖又是一個問題。
不知不覺，一年又過去了，在衛(wèi)生部工作的日日夜夜，不免對自己的改變感到驚喜，也曾試著追憶過這些變化是在何時發(fā)生的，卻無從得到答案。
這些都已成為了習慣，習慣了工作變?yōu)樯钪杏幸饬x的一部分，這大概就是成長吧!當然，還伴有收獲的喜悅。
衛(wèi)生部的工作比較忙碌，壓力比較大，我們深感這份工作的的重擔，但我們把壓力變成了動力，在實踐中尋找經驗，在過去學生會成員那兒仔細尋求經驗，然后認真落實到實踐活動中，積極在活動的內容和形式上創(chuàng)新，不斷迎合同學們的口味，使同學們在緊張的學習之余能夠使精神生活得到充實，使學習環(huán)境得到美化，增強自己的精神力量，一年來我們衛(wèi)生部始堅持：按時細致公平、公正的完成每天的日常工作：
1、每周三定期為大掃除時間，做到不留衛(wèi)生死角，不耽誤上課的時間，在打水的同時要及時檢查各班衛(wèi)生委員到崗的情況，對于不到崗的同學給予批評和警告，還會在每周的量化考核里扣除該班的相應的分數，對于水房值班時和其他同學聊天或看書等影響學生打水的情況，也會給該班扣除相應的分數，我們對日常的每一件小事都做到公平、公正，沒有出現任何一次失誤。
2、每天早讀和午讀前10分鐘為例行檢查時間，檢查時，巡視每班掃除的情況，看到不合理的地方，要給予提醒。
3、周五下午放學前到政教處登記本周各班的得分情況，已備下周一升旗時向全體師生公布。
回首一年的工作歷程，我們在一次次的堅持不懈中培養(yǎng)出了吃苦耐勞的精神，學會了團結合作的力量，在一次次的探索實踐中，從羞于啟齒，膽小怕事的小學生成長為大膽成熟的學生會成員，從不計較后果行事到懂得責任與義務，這些成長的足跡讓我們歷歷在目。
不管改變或多或少，這一年的收獲總是讓人欣喜，但工作中還有需要改進的地方：
1、有時處理事情時有急躁情緒，不夠冷靜。
2、工作中創(chuàng)新意識不強。
3、馬虎老好人的思想嚴重。
在以后的工作中我們會克服缺點，揚長避短，把衛(wèi)生部的工作提高到一個新的臺階，為學校和同學服務好。
一學期來，我校全面貫徹落實科學發(fā)展觀和黨的教育方針，堅持辦人民滿意教育。
緊緊圍繞三個關鍵詞：教育公平、素質教育和績效考核，開展各項工作，取得了有目共睹的成績。
回顧過去，有許多經驗和教訓值得細細回味。
學校管理，歸根到底是人的管理，如何調動每個人的工作積極性，是保證各項工作順利開展的決定性因素，我們堅持做到“過三關”。
1、過思想關。
只有講團結，講奉獻，解放思想，我們的隊伍才能有活力、有戰(zhàn)斗力，有求變的欲望。
這學期，我們帶領全體黨員投入到第三批學習科學實踐發(fā)展觀的活動中，深入調研，梳理和排查我們工作中存在的困難和問題，調動一切人力，財力和物力予以解決。
在這次活動中，每位教師都寫了2萬字的學習筆記，1萬字的調研報告，征集教師意見43條，征集群眾對教育提出的意見68條，只有個別問題如布局調整等問題，因受到教育發(fā)展的制約需要逐步解決外，其余都一一落實。
在群眾對我校的軟環(huán)境行風評議上，滿意率達100%。
2、過安全關。
今年外省市校園惡性傷害事故頻發(fā)，牽動著各級政府和群眾的心。
在安全問題上我們從來不做亡羊補牢式的補救，而是加大財力和人力的投入積極防范。
(1)堅決關閉學校小商店。
在關閉學校小商店的過程中，我們遇到了很大的阻力，甚至與承租人發(fā)生了沖突，但我們一步都沒有退讓，依靠黨委政府和公安部門的支持，一步到位地解決了問題。
幼兒園課間餐一律由市西園烤點直供。
對校外的攤點也沒有忽視，我們給各位攤主開會，曉以利害，攤主均表示支持學校的工作，接受學校管理。
(2)在多個地區(qū)頻發(fā)校園惡性傷害事故之前，我們已率先安裝了監(jiān)控，確保學校財產和學生的生命安全。
我們還在重點部位如電腦室、財務室等重地裝了ck報警器。
(3)加強保衛(wèi)力量。
我們聘請了35歲以下的聯防隊員對門衛(wèi)力量予以充實，并購置了橡膠棒、辣椒水、警棍等必要的防衛(wèi)器械。
我們還請求派出所在中心小學建立了警務室。
同時全鎮(zhèn)各校都成立了由教師組成的護校隊，掛牌上崗，為全鎮(zhèn)每位教師發(fā)了一根木棒，堅持學生上下學護送。
(4)認真施行“1+3”安全監(jiān)控體系，切實做好綜治和法制工作。
我校被評為市法制先進單位。
陳松勝校長評為法制教育先進個人。
我們的一些列安全防范措施受到了市、區(qū)各級領導的肯定和稱贊。
3、過廉潔關
加強權利內控，廉潔自律，保持一個共產黨員的優(yōu)秀本質，是我們一貫堅持的工作作風。
學校每遇重大事項從不個人武斷，而是通過集體會議研究。
在建筑工程上，不允許領導干部的親朋好友參與建設，千元以上項目需經行政會研究通過，按標準驗收。
大宗物品添置需經政府采購。
百元以上物品需先請示再購買，規(guī)范報批程序。
我們要求自己的家屬和領導班子成員，任何人不得接受吃請和饋贈，做出有損集體利益的事。
在個人問題上領導干部更是起到了模范帶頭作用。
在陳松勝校長到棉花工作的幾年中，領導班子成員有老人過壽，有人購置新房，但沒有一人大操大辦。
在處置熱點民辦學校推薦問題上實行陽光操作，堅持公正，公開，公平。
期間，領導、同事、同學打招呼的絡繹不絕，都被一一拒絕。
在一些重大原則問題上我們?yōu)槭裁锤矣谟才鲇?就是因為我們按原則辦事，不吃、拿、卡、要，一身正氣。
另一個原因我想是來自各位教師的大力支持。
教師每遇生病、意外傷害、喪事等，我們都會叮囑工會同志及時去看望，并給予補助，正是因為我們既講原則又講人情，才會得到同志們的理解和信任。
我們嚴格實施江蘇省《關于進一步規(guī)范中小學辦學行為深入實施素質教育的意見》的五項規(guī)定。
在各項工作中都做出了自己的特色。
1、加強校本培訓。
為了提高教師的素質，我們不惜資本積極參加各項觀摩活動，如：我們參加了第二屆全國小學語文教師素養(yǎng)大賽觀摩活動和市級小學語文教師素養(yǎng)大賽觀摩活動，并參加了第十屆現代與經典小學語文、數學觀摩活動。
我們還邀請市直機關幼兒園來我校傳經送寶。
這些活動極大地開闊了教師的眼界，豐富了教學經驗。
我們每學期都開展語、數、英和技能科“有效課堂教學”研究活動，鍛煉我們的教師隊伍，收到了不錯的效果。
我校的英語、數學和地方課程參加區(qū)級優(yōu)課評比均獲得了一等獎，在市級信息技術教學評比中，張翠勤主任勝出，代表區(qū)參加市級優(yōu)課評比。
課題研究也是我校的一大特色，提出了人人都有課題，人人都是研究者的口號。
我校有一個課題獲區(qū)級立項，兩個課題獲市級立項，棉花小學被教研室評為區(qū)級“校本課題先進組織單位”，全區(qū)獨此一家。
全鎮(zhèn)有10余篇論文和教學設計在省市級評比中獲獎，有多篇論文在省級報刊上發(fā)表。
在省級小數報競賽中有20多名師生獲獎。
我校地處城郊，生源不但沒有流失，反而逐年遞增。
中心園生數已經突破500人。
我想與我們的教學質量穩(wěn)步提升不無關系吧!
2、立足素質教育。
素質教育既是學生身心發(fā)展的需要，
也是社會對人才的需要，關系到孩子的發(fā)展和未來。
我們利用一切契機培養(yǎng)學生的人格和技能。
(1)我們建立了敬老院、部隊和武警教導隊三個德育基地，定期慰問和參觀，培養(yǎng)學生尊老愛幼和堅忍不拔的品格;(2)我們聘請派出所所長為我校的法制副校長，定期為師生開設講座。
我校選送了55篇法制教育論文參加了市級評比;(3)積極開展文體活動，中心小學在區(qū)級象棋競賽中獲得團體年級組一等獎一個、四等獎兩個，個人單項獎6個。
我校選送的三個文藝節(jié)目參加區(qū)藝術節(jié)獲得一致好評;(4)家校聯系通暢。
我們在顯要位置安置了局長信箱，懸掛了校長接待日制度牌，在期中召開家長會，在六一舉辦“親子”活動。
目的有兩個：一是傾聽群眾的呼聲，及時調整我們的工作方向，二是整合一切力量，共同關愛孩子;(5)堅持正面宣傳。
一年中，我們在市區(qū)兩級報刊上發(fā)表了60余篇新聞稿件，積極宣傳我們的做法和所取得的成績，爭取社會各種力量對教育事業(yè)的關心、幫助和支持。
3、實施均衡教育。
均衡教育這個概念越來越深入人心，也引起了社會各界的廣泛討論。
我們在這個方面做了一些有益的嘗試，力爭讓所有孩子享受平等教育。
(1)積極開展創(chuàng)建工作。
加大教育基礎投入，中心小學努力創(chuàng)建市級實驗小學，提升辦學層次。
中心幼兒園積極創(chuàng)建省級優(yōu)質園，到xx年底所有村小幼兒園全部創(chuàng)建區(qū)級合格園。
(2)教師合理流動。
同志們都知道我們一直采取鎮(zhèn)內支教的辦法解決我鎮(zhèn)范圍內教師不均衡的問題，實踐證明這個措施行之有效，聯旺和合心小學在群眾中的口碑越來越好，隨著省政府各項教育改革措施逐步出臺，我們全體教師將會在更大范圍內流動，我想我們已經先走了一步吧。
(3)整合教育資源。
隨著淮高路的逐步改造和省政府的政策的出臺，中心小學的搬遷已逐步提到議事日程，我們已規(guī)劃了幾種方案報教育局和區(qū)政府備案。
在三兩年內有些村小將逐步予以撤并。
3、嚴格績效考核。
績效考核的核心就是：優(yōu)績優(yōu)酬，獎勤罰懶。
我們嚴格按照程序出臺了績效方案。
這個方案是層層討論的結果，人心所向，實施起來也是順風順水。
我們采取了幾個措施，也發(fā)現了幾個變化。
幾個措施：(1)嚴格考勤、考績。
中心小學購置了指紋考勤機，大門安裝了監(jiān)控。
教導處對教師取得的每一項成績都記錄在案;(2)嚴格履行請假制度，各校和辦公室按時記錄。
(3)領導班子全員上課，和教師一樣按績取酬。
幾個變化：(1)安心工作的人多了，遲到早退、泡泡溜溜的少了。
(2)堅守崗位的人多了，無故請假、小病大養(yǎng)的人少了。
(3)忙碌的人多了，揀輕怕重的人少了。
(4)工作好分配了，學校好管理了。
在過去的一年里，我們的小教、成教和幼教工作都取得了有目共睹的成績。
我校被區(qū)、鎮(zhèn)兩級政府評為先進單位。
在取得成績的同時，我們也看到依然有許多不利因素在困擾著我們，列舉幾例：1、由于學校的逐步撤并，家長外出打工，學生出現了上學難，乘坐馬自達現象屢禁不止，交警部門也無可奈何。
交通安全隱患時時存在。
各種安全問題牽扯了我們太多的精力。
2、職稱兌現難。
到xx年止，我校兌現中級職稱的有50幾人，而未兌現中級職稱也將達到50幾人，并且都是中青年骨干力量。
隨著教師流動，老教師的退休也許這個問題會得到逐步解決。
3、教育均衡化需要一個過程。
讓學生享受平等教育不是一蹴而就的事，這需要政府的大力投入，也需要廣大教師觀念的逐步轉變。
同志們，我們面臨的困難和問題還有很多，但我相信，在同志們的不懈努力下，我們一定能解決一個個矛盾，克服重重困難，再創(chuàng)棉花小教事業(yè)新輝煌。
外協年度工作總結篇十一
今年，我在縣藥監(jiān)局和黨委政府的正確領導下，認真實踐“三個代表”重要思想，堅持以科學發(fā)展觀為指導，扎實開展藥品監(jiān)督管理工作，堅持“以監(jiān)督為中心，監(jiān)、幫、促相結合”的工作方針，大力加強基礎設施建設，推進藥品誠信體系建設，促進了全鎮(zhèn)藥品經濟協調、健康、持續(xù)發(fā)展，同時開展厲莊鎮(zhèn)藥品安全示范鎮(zhèn)創(chuàng)建工作，確保了全鎮(zhèn)人民群眾的用藥安全。現就2012年藥品安全工作總結如下：
1、按照協管員的職責和規(guī)章制度，協助藥品安全工作領導小組辦公室的工作，處理上級來問，傳達、協調辦公室工作。
2、協助上級領導部門對藥品生產經營單位的協管工作，積極配合上級有關部門做好轄區(qū)內的藥品衛(wèi)生安全監(jiān)督管理工作，做到認真巡查，發(fā)現問題立即督促整改。
3、認真做好宣傳工作，利用鎮(zhèn)里板報、專欄進行宣傳和張貼宣傳畫、標語等進行宣傳；鎮(zhèn)政府多次利用“”“”、“”、中秋、元旦、國慶等重大節(jié)日開展藥品安全宣傳，大力宣傳搞好藥品安全工作的重要性和必要性，動員居民積極參與，提高安全防范意識，發(fā)現一起舉報一起，堅決打擊非法經營藥品的單位和個人，從而確保我鎮(zhèn)居民的身體健康。
4、認真開展巡查工作。每月不定時開展對各個村內的藥。
品安全的巡查和大檢查活動，重點檢查非法生產、加工、經營藥品的單位和個人，并要求依法經營的單位做好貨物的進出登記、自查和整改工作。
5、做好信息員的培訓工作。今年，針對藥品安全示范鎮(zhèn)的創(chuàng)建工作開展了兩期信息員的培訓，效果很顯著。
6、做好信息員的信息上報工作，使村級店藥品安全管理工作規(guī)范化。
7、認真做好藥品安全示范鎮(zhèn)的創(chuàng)建工作，按照創(chuàng)建細則認真查漏補缺，做好檢查臺帳，迎接驗收。
通過一年的努力，我鎮(zhèn)未發(fā)生藥品安全事故，無非法生產、加工藥品的單位和個人，達到藥品安全示范鎮(zhèn)的創(chuàng)建要求。全鎮(zhèn)干部群眾的安全意識得到進一步提高，確保了我鎮(zhèn)一方平安。
××鎮(zhèn)協管員××。
2012年12月10日。
外協年度工作總結篇十二
2018年即將畫上完美的句號，這一年是我人生的一個轉折點。由一名學生轉型為社會人士，在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代，我開始了自己的追夢生涯?；仡欉@三個月與新起點同行的點滴，頗有感觸，現將工作以來的感受和工作體會總結如下。
一、初入崗位。
我是今年6月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了深圳。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標，并且努力奮斗。因為在畢業(yè)之前，我也做過兩份工作，一份是導購，一份是商務接待，由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去。
直到9月份24日我有幸進入新起點這個大家庭，在公司領導和同事的幫助下，我在認識產品、熟悉產品、推廣產品各方面的知識上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領導和同事們對我的點滴幫助。
二、熟悉業(yè)務流程。
在逐漸接觸*貿易的過程中，我通過阿里巴巴平臺免費版，收到了很多客戶的訂單(阿里巴巴的平臺)，可惜都是批量小的一些樣品單，最終因為因現實支付方式不能通過支付寶而告終。在10月伊始，經過半個月的產品熟悉，詢盤回復，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉賬成功。第一筆外貿訂單成了，雖然只是一個小訂單，缺從中學會了很多。接收款項后，隨后跟單，讓生產安排生產并聯系*貨運快遞。
在*快遞方面第一次接觸了dhl/ups/fedex，其間還是出現一點小*曲，聯系貨運后，貨物到*了，快遞公司說是地區(qū)偏遠要加偏遠費。因小訂單，dhl運費算得過于精確，導致貨物退回來，重新找了一個貨運公司，改走fedex。這樣耽誤了幾天的貨期。不過經過這次的教訓，明白了算運費的時候要按值計算，寧愿多收一點，聯系快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠地區(qū)。
三、參與展會。
10月中旬，公司參與了廣州第七屆*采購博覽會，展會上的客戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是很多，這又是我們該發(fā)揮的時候了。幾個同事都在給公司產品做宣傳，發(fā)名片，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產品，歸根結底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的交流中，也學到了如何向客戶介紹我們的產品，如何講解剖析產品優(yōu)勢。一個展會辦下來，臨時出售了小批量產品，收到了很多外國客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片，希望將來可以聯系一些有意向的客戶。
展會過后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有經驗的同事，接到名片及時判斷客戶意向，聯系了客戶上門看廠。也做了一筆數量的訂單。其間，我學會了要認真判斷客戶意向，了解客戶需求，才能做到有求有應。
四、收發(fā)郵件。
把展會上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個一個都發(fā)郵件進行問候。在發(fā)郵件之前，產品定價又是一項很重要的事。既然是工廠，產品價格就有一定的優(yōu)勢。憑這個優(yōu)勢，價格是沒有很大的問題。其次就是價格得詳細程度，其間涉及moq，fob等各方面，這就是考驗產品熟悉程度了，報價單的一目了然也很重要。要明確自己的產品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確*，讓客戶查到公司知道公司的主要經營產品及及產品優(yōu)勢與核心競爭力。
所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經過仔細和認真的推敲。報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實*，并同時判斷你對產品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實*不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。但是呢，一連幾百份郵件發(fā)出去，沒有幾個人回應，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的。但是，不能放棄，就得自身找找原因了?？赡軆r格沒有設置好，圖片不夠吸引眼球，產品信息沒有詳細......等一大堆的問題，一個一個分析，解決。
五、接觸阿里巴巴會員版。
14月份開始接觸阿里巴巴會員版的業(yè)務子賬號，發(fā)布產品信息，提高產品曝光率，進而增加詢盤的機會。發(fā)布產品信息又是一項繁雜的工作。首先，每一個產品的標題不能雷同，圖片必須清晰。其次，最重要的是關鍵詞要選好，而且要選關鍵詞排名靠前的，這樣才能提高產品的搜索度。關鍵詞的設置可以三個雷同，可以5種以上產品競爭一個關鍵詞，盡量想辦法提高曝光率。最后就是產品信息的匹配了，有頭有尾必不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。不同的產品要匹配相應的信息。發(fā)布了一千多條產品信息，詢盤也相應上升了，在線咨詢的客戶也多了起來。
買家總會貨比三家，一個詢盤他會發(fā)給很多的供應商，因而買家遠是*的。作為外貿工廠最主要的優(yōu)勢是能提供廠家直銷價，和產品質量的監(jiān)督。因而定價要定的合理，才能贏取更多的客戶。
但，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多展會客戶資源，主要是因為自己不會跟進客戶，不知道怎么樣來跟進，在這點我以后會好好學習，耐心地請教。在平時的各項工作中精耕細作，緊跟所有客戶資源，及時掌握客戶的需求，作出相應的計劃和工作。在今后的工作中，爭取把握分析、處理好各項工作中，加強同客戶的交流、溝通。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。，了解他們的需求，能夠準確地處理好，來羸得客戶。
前段時間因為報價失誤，和客戶理解的不一樣，導致公司流失了一個客戶?？蛻粢氖悄＝M，我就按我們常規(guī)的報價，一個模組報給他。等客戶寄來樣品，要我報價，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理解好，還是按一個模組的價格報了出去。其間幾天也沒有溝通好，相互間理解不當。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴重失誤了，這一點，我覺得自己太大意了。工作時需要細心的，能想到的要盡量想到，不懂的地方一定要問。三個臭皮匠頂的上一個諸葛亮，這是個真理。提出來就總會找到解決的辦法的。
七、心得體會。
1.“努力不一定成功，放棄一定失敗”是籃球運動員姚明曾經說過的一句話，用這句話在時刻提醒、鞭策著自己。在公司的這段時間讓我意識到，一名合格的外貿業(yè)務員，要從基礎做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，虛心求教，耐心學習。
2.*的學習，要進行實際結合。要熟悉*的外貿術語，特別是led行業(yè)，要抓住客戶的需求，給予客戶相應的服務。與客戶交流要有針對*。
3.要盡心盡責的做好本職工作。要做好手頭的工作，專心工作，做好與客戶的交流和聯系，不懂得地方要耐心請教。
4.心態(tài)決定一切。懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。要長期堅持下來，不放棄，失敗乃是成功之母。
八、展望2019。
辭舊迎新，展望2019年。新的一年已經開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進程，明確公司的目標、計劃。計劃好自己的工作和個人目標。本人將更認真工作，刻苦學習業(yè)務知識，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務和目標，同時希望公司和個人再上一個新的臺階，堅持下去，好好奮斗!
以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的努力，那么迎來的就一定是很好的前景，所以我只有自己不斷的努力了，因為自己是要生活的。生活和工作中有很多的事情來做，需要不斷的努力。
外協年度工作總結篇十三
年底了，各行各業(yè)都在進行年終總結，酒店服務行業(yè)也不例外，現將我的酒店服務員工作總結如下：
在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務,掌握七大要素：
1、微笑 在酒店日常經營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞.
2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度,提高服務技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務,上好培訓課,并在實際操作中不斷地總結經驗,取長補短,做到一專多能,在服務時才能游刃有余,這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用.
3、準備 即要隨時準備好為客人服務.也就是說,僅有服務意識是不夠的,要有事先的準備.準備包括思想準備和行為準備,作為該準備的提前做好.如在客人到達之前,把所有準備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài),而不會手忙腳亂.
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產生消極服務現象.這是員工看他們穿戴隨便,消費較低,感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的.而現實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細微服務,要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費.我們應當記住“客人是我們的衣食父母”.
5、細膩 主要表現于服務中的善于觀察,揣摸客人心理,預測客人需要,并及時提供服務,甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識.
6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣. 7、真誠 熱情好客是中華民族的美德.當客人離開時,員工應發(fā)自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象。
現在的競爭是服務的競爭,質量的競爭,特別酒店業(yè)尤為激烈.服務的重要性是不言而喻的,我們運用各種優(yōu)質服務,形成自身的服務優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使酒店立于不敗之地! 每個職業(yè)都需要講求團隊精神,在快樂迪也一樣.生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的`麻煩。
平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭,使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.
平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費率.之后我也會做一些小結,這樣日積月累,使我的服務更能為顧客所接受和喜歡.
作為一名服務人員,也會碰到一些挫折和無奈.有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是：條條道路通羅馬,我為服務別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪.我認為我的職業(yè)就像一個表,表面轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.
當然學無止境,學到還得運用到以后的工作中,希望領導能多加督促,同事能互相學習,在以后的工作中提高服務效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員.讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。
目前餐飲行業(yè)環(huán)境相當嚴峻,如何搞好經營,餐飲部在酒店的正確領導下,全面落實酒店經營承包方案,以經濟建設為中心,強化管理,上下一致,使餐飲部在餐飲業(yè)不景氣,且承包任務重的情況下,穩(wěn)步前進,取得了較好的經濟效益和社會效益,現將主要工作總結如下:
一、各項經濟指標完成情況:
全年實現營業(yè)收入_____元,比去年的_____元,增長_____元,增長率__%,營業(yè)成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,營業(yè)費用為_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年實際完成任務_____元,超額完成_____元,(定額上交年任務為38xxxx元)。
二、今年完成的主要工作:
(一)落實酒店經營承包方案,完善激勵分配制度,調動員工的積極性。
今年,餐飲部定額上交酒店的任務為38xxxx元,比去年的32xxxx元,上升6xxxx元,上升率為1xxxx。
為了較好地完成任務,餐飲部領導制定了內部經營方案和效益工資分配方案,按照部門、崗位、技術、技能、勞動強度等方面的不同,把經濟指標分解到各個分部門,核定了各分部門的營業(yè)額、出品額、費用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎,充分體現了任務與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢,能想方設法,搞好經營,調動了員工的積極主動性。
今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增長率為__%。
(二)抓好規(guī)范管理。
強化協調關系,提高綜合接待能力。
1.健全管理機構,由餐飲部領導、分部門經理組成的質量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協作,由上而下,層層落實管理制度,一級對一級負責,實行對管理效益有獎有罰,提高了領導的整體素質,使管理工作較順利進行。
2.完善餐飲部的會議制度。
會議包括年終總結會、季度總結會、每月經營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財務監(jiān)督稽查會、衛(wèi)生安全檢查匯報會等,由于制度的完善,會議質量提高了,上級指令得到及時落實執(zhí)行。
3.建立出品估清供應監(jiān)督制度。
為了最大限度降底估清品種,協調各分部門做好出品供應工作,每天早、午、晚市檢查出品供應估清情況,對當市估清的品種設專薄記錄,同時到有關分部門核實查證,并要求管理人員簽名,以分清責任。
制度建立后,原耒每市估清五、六個菜式的現象已成為歷史,現在出品供應情況已處于正?；?。
4.加強協調關系。
酒店分工細,環(huán)節(jié)多,一項工作的完成,有賴于各部門之間的協調合作,每周例會上反復強調,出現問題,部門之間不得相互責怪、推搪,要敢于承認錯誤,多發(fā)現對方的優(yōu)點,搞好協調,今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協調的現象。
5.提高綜合接待能力。
今年,全面抓好服務規(guī)范,出品質量,使接待能力大大提高。
在做好各類社團宴會、酒會、喜宴、自助餐、會議餐接待的同時,還做好高級領導和各大公司、酒店的各類型宴會的接待,如接待了多個外國國家總統、元首、總理和使團,國內的中央部委級領導、省長、司令員、軍長、市長等等領導;3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席,創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數的最高記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創(chuàng)歷史純婚筵總席數的最高記錄。
由于環(huán)境優(yōu)美、價格合理、味道可口、服務一流,使賓客高興而耒,滿意而歸。
(三)開拓經營,發(fā)展增收渠道,擴大營業(yè)收入。
今年在餐飲業(yè)不景氣,生意難做的情況下,餐飲部領導經常進行市場調查,做經營分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的經營路子。
第一,全年開設經營項目六個:自助中餐、自助火鍋、海鮮任你嚓、友誼夜總會、千年老龜火鍋城、餐飲連鎖店(籌備中)。
第二,開展聯營活動,餐飲部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合,共同促進經營;如賓客憑住宿卡消費可享受八五折優(yōu)惠,桑拿中心送餐業(yè)務,向茶藝館提供香茶美點。
第三,全年開展促銷活動八次,讓利酬賓加州鱸每條一元,貴賓房免最低消費,特惠菜式益食家,每款1xxxx。
優(yōu)質服務月活動、文明禮貌月活動、推銷有獎活動等。
第四,營業(yè)部與出品部,根據市場消費需要,每月定期推出新菜、點18款。
全年推出千年老龜湯等新菜共20xxxx款,擴大營業(yè)收入10xxxx萬元,酒店通過一系列經營活動,提高了知名度,取得了良好的經濟效益和社會效益。
(四)全員公關,爭取更多的回頭客。
餐飲部領導把公關作為一項重要工作耒抓,大小會議上,經常灌輸公關意識和知識。
營業(yè)部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通、點菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見。
逢節(jié)假日,向關系戶電話問候,贈送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。
通過大家的努力,今年餐飲部整體公關水平提高了,回頭客比往年有所增加。
(五)增強員工效益意識,加強成本控制,節(jié)約費用開支。
餐飲部領導經常強調成本控制、節(jié)約費用的重要性,增強了員工的效益意識,并要求員工付之行動。
同時完善有關制度,明確責任,依*制度去加強控制。
全年完善了《費用開支規(guī)定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領用制度》、《物品申購制度》、《財務審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。
今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣,合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣,發(fā)現浪費現象,及時制止。
另外,餐飲部領導、供應部經理定期進行市場調查,掌握市場價格動態(tài),及時調整原材料的進貨價。
十月份推出的千年老龜湯,原耒是整套半成品進貨,為降低成本,后耒改為自己進龜, 自己烹制,近二個月耒,節(jié)省成本三萬多元。
(六)做好政治思想工作,促進經濟效益的提高。
餐飲部充分發(fā)揮黨組織和工會組織的作用,關心員工,激發(fā)情感,增強凝聚力。
1.組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師、優(yōu)秀服務員技術大賽,參加酒店田徑運動會、書法比賽、技能比賽、象棋比賽、乒乓球賽等。
參加酒店扶貧濟困捐助活動,學習"三字經"活動,學英語50句活動。
在各項比賽活動中,都取得較好的成績,其中在酒店的田徑運動會,就摘取六枚金牌、三枚銀牌。
2.全年本部門舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽、舞會、卡拉ok等文娛活動xxxx,春游xxxx,外出參觀學習1xxxx,各類型座談會xxxx,婦女會xxxx,家訪xxxx,探望病員2xxxx。
通過各種活動,使員工形成了一個熱愛酒店,團結奮發(fā)的強大集體,員工思想品德好,全年拾金不昧事跡有xxxx,員工隊伍穩(wěn)定,流動量小,今年月均人員流動量約xxxx。
(七)完善勞動用工制度和培訓制度,提高員工素質。
1.嚴格勞動用工制度,餐飲部招聘新員工,符合條件的,擇優(yōu)錄取,不符合條件的,一律拒收,不講情面,保證招工的質量。
同時,上級領導深入員工之間,挖掘人才,不斷充實隊伍,通過反復考察,全年提拔部長xxxx,領班xxxx。
對違反酒店規(guī)定的員工,以教育為主,對屢教不改者,則進行處罰解聘,全年共處罰員工1xxxx。
由于勞動用工的嚴格性,員工素質較高,辦事效率大大提高。
2.完善培訓制度。
為了使培訓收到預期的效果,餐飲部領導首先明確了培訓要具有"目的性"、"實用性"、"時間性"的指導思想。
其次,成立了培訓小組,再三是制定了培訓方案,采取理論與實際相結合,以老帶新的方式,分期分批進行培訓。
例如,每月一次管理培訓、安全衛(wèi)生培訓;每周二次促銷培訓、服務知識、服務技能培訓等。
再四,定期進行考核,全年開展"推銷手冊"、"服務知識、技能"、"咨客服務規(guī)范"、"酒店管理知識"、"出品質量"、"促銷業(yè)務知識"、"英語50句"、"禮貌用語"、"安全衛(wèi)生知識"等培訓達20xxxx次。
(八)重視食品衛(wèi)生,抓好安全防火。
1.重視食品衛(wèi)生,健全各項食品衛(wèi)生崗位責任制,成立衛(wèi)生檢查組,明確各分部門衛(wèi)生責任人,制定了日檢查、周評比、月總結的制度,開展了流動紅旗竟賽活動,對衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎勵,衛(wèi)生差的分部門相應扣罰。
由于全體員工的努力,全年未發(fā)現因食品變質而引起的中毒事故,順利通過省市旅游局的星級酒店年審和國檢。
2.抓好安全防火工作,成立安全防火領導小組,落實各分部門安全防火責任人,認真貫徹安全第一,預防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,并進行防火器材實操培訓。
出品部定期清洗油煙管道,做好各項設備的保養(yǎng)工作。
地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過有效的措施,確保了餐飲部各項工作的正常開展和財產的安全,今年以耒未發(fā)生任何的失火事故。
(九)按照星級標準,完善硬件配套設施,美化了環(huán)境,穩(wěn)定了客源,提高了經營氣氛。
全年增加設施總投資30xxxx萬元,主要是:二樓東廳的改造,二樓南、北廳的裝修,五樓走廊、洗手間的裝修,友誼夜總會的開辦、千年老龜火鍋城的設備購置等,由于服務設施的完美配套,吸引了不少的回頭客。
三、存在的問題:
1.出品質量有時不夠穩(wěn)定,上菜較慢。
2.廳面的服務質量還不夠高。
3.防盜工作還做得比較差,出現失竊的現象。
四、明年的設想:
1.提高出品的質量,創(chuàng)出十款招牌菜式。
2.抓好友誼夜總會、千年老龜火鍋城的經營。
3.加強規(guī)范管理,提高企業(yè)整體管理水平和服務質量。
4.開設餐飲連鎖分店.
外協年度工作總結篇十四
2015年正向我們走來；回首到瑞陽公司的九個月，我始終以高昂的工作熱情和積極的工作態(tài)度，全身心的投入到我熱愛的電工事業(yè)中，認認真真，踏踏實實跟著師傅學習工作技能。我對工作認真負責，勤于學習，刻苦研究，積極參與各種學習和培訓，通過自學和師傅的指導努力學習電工知識，每次學習，我都能學到一些新的電氣理論知識，并用來指導工作實踐，努力提升自身工作能力。工作中，我遇到不懂的地方，虛心向師傅請教。與? 同班組成員齊心協力、相互學習、共同進步。上班期間一起巡檢，找出影響正常生產中所出現的問題，跟著師傅和其他同事解決設備運轉過程中出現的故障。對巡視過程中所出現的引出線絕緣層破損及老化；電動機的震動大、溫度高、電流高、軸承有異響等現象及時處理并總結各種故障現象的解決方法，以此用來指導我以后的實踐工作，為我以后的技術水平打好基礎，為以后的現場事故處理積累經驗。身為一名剛從學校畢業(yè)的學生，雖然在學校的時候學習了一些關于電氣方面的基礎知識，但自從真正走到工作崗位的時候，面對這些錯綜復雜的電氣系統，突然感覺自己的理論知識是那么欠缺，根本適應不了新技術的要求，我深深感到學習工作壓力很重。但這種種的壓力并沒有嚇倒我，而是更加激發(fā)了我學習的積極性，不斷學習理論知識，在實踐中不斷充實自己，努力提升自己的業(yè)務水平，從而達到崗位要求，以至于自己不會步入被公司淘汰的行列！
電工是一種危險的職業(yè)，一切從事電氣工作的相關人員必須嚴格遵守電氣安全管理制度，嚴格執(zhí)行工作標準，所謂電工就要膽大心細，每處理一場事故都應該把安全放在第一位，嚴格按照操作規(guī)程，工作負責人應按操作規(guī)定辦理工作許可、工作延期、工作終結手續(xù)。作為一位電工，安全永久是最重要的，安全生產工作既是對自身安全負責，也是對公司負責。要保證配電安全運行，萬無一失，最重要的是要善于對設備故障進行分析，對故障進行正確的判定，迅速的做出判斷并對故障進行處理。這要求每位電工必須有豐富的理論知識，熟練的工作技能。還有不可忽視而非常重要的一點，那就是面對處理突發(fā)事件時必須要有良好的心理素質，只有這樣才能正常的發(fā)揮技術水平，避免安全事故的發(fā)生，從而保證正常的生產。
在新的一年里，我將會繼續(xù)的'完善自己，在思想上更加增強安全意識和時刻學習觀念；在技術上不斷跟著師傅和其他同事學習，提升自己的工作技能；在工作上端正工作態(tài)度，認認真真，嚴格要求自己，向公司的標兵方面奮斗。我深信我會做的更好。我會進一步嚴格要求自己，虛心向其他領導、同事學習，爭取在各方面獲得更大進步。
通過這九個月的生產一線的歷練，讓我的理論得到了進步的實踐。這些都離不開領導的熱心幫助和師傅同事的耐心指導以及周圍同事的關心指導。我要在本職工作崗位上繼續(xù)努力。特別是要進一步提升技術業(yè)務，為單位的經營生產貢獻出自己的一份力量。最后愿我們瑞陽公司的明天更加輝煌！
王英杰?
2015年12月19日
年關將近，又到了鋪天蓋地寫總結的時候，為濟世救人，筆者特將訪遍名師學來的年終總結秘笈奉獻出來，希望能給各位同仁以啟迪。
要點一:篇幅要夠長
要想做到篇幅長，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個捷徑可走——字大行稀。即把字號定位在“三號”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否則會給人一種“注水肉”的感覺。
要點二:套話不可少
如開頭必是“時光荏苒，2004年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……”結尾必是“新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個工作新局面”。
要點三:數據要直觀
如今是數字時代，故數據是多多益善，如“業(yè)務增長率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務加班多少次”、“平均每天接電話多少個”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計寫材料多少頁”等等。
要點四:用好序列號
序列號的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個字或半句當一句，在紙面上大量留白，拉長篇幅的同時，使總結顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴格按照隸屬關系，不要給領導留下思路不清晰的印象。
外協年度工作總結篇十五
轉眼間，我進入xx行工作已經兩年零兩個月了，不經歷風雨，怎么見彩虹，從最初的新手成長為分理處的會計，再進入公司業(yè)務部，這其中有辛酸，有汗水，當然，更多的是喜悅。
回顧已過去的xx年，我用3個詞來進行總結：珍惜、進步、成長。
一、珍惜
態(tài)度決定一切，銀行業(yè)因為特殊的性質決定了其從業(yè)人員應該有更高的素質，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風，在工作中勤勤懇懇，積極向上，刻苦專研業(yè)務知識與技能，能夠較好地完成領導和各級部門安排的各項任務，從而體現出自身的價值。
二、進步
通過對以往缺點的改正，不斷完善自身。
我從小就有點小馬虎，做事情丟三落四的，這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌，特別是從事柜面業(yè)務，為此，我時刻用膽大心細四個字來督促自己。
兩年的柜面工作，我累計出錯過一次，當時是一位客戶來取款300元，我因為一時疏忽，把存取搞反，最后操作成存款300元，還好及時發(fā)現錯誤，通知客戶返回網點，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項。
金融工作難免會出錯，貴在怎么吸取教訓并在今后加以避免，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘。
工作應以穩(wěn)為本，在此基礎上不斷提高業(yè)務速度。
三、成長
逆風的方向，更適合飛翔，只有面對挑戰(zhàn)，才能不斷地成長。
在20xx年x月末正式接手xx分理處會計崗位之前，我一直從事簡單的柜面操作，對會計方面的業(yè)務不熟悉，能否勝任它對我來說是個不小的挑戰(zhàn)。
當時正值過年期間，是一年的業(yè)務旺季，彷佛所有事情一下都堆起來了，白天要辦理柜面業(yè)務，晚上整理傳票及其他資料。
那段時間加班到11點是很正常的事，但我仍感覺有做不完的事，每天都被傳票所累。
我知道會計的工作遠不止傳票而已，但如果能及時有
效地整理好當天的傳票對會計工作又是相當重要的，因為這樣既能為相關會計后續(xù)工作打下良好的基礎，又能騰出大量的時間。
xx年8月，我有幸從分理處脫穎而出，進入支行公司業(yè)務部上掛學習，這對我來說是一次相當難得的機會。
一年來的種種經歷都是巨大的收獲與財富，從最初的'記賬到現在的信貸，崗位的變動讓我對銀行業(yè)務有了更進一步的了解與掌握，通過之前兩年在網點的表現，我證明了自己能勝任記賬這個崗位。
進入支行公司部3個月以來，我接觸到了全新的信貸業(yè)務，從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應從柜面人員到客戶經理的角色轉變。
通過這三個月的工作和學習，我對公司信貸業(yè)務的操作流程有了整體上的一個了解，掌握了相關一些營銷技巧。
在進步的同時，隨著對目前工作的不斷理解和總結，我認識到自己還有許多不足：
1、業(yè)務技能不夠精細，雖然已從事記賬崗位兩年，但會出業(yè)務仍未精通。
現在從事了全新的公司信貸崗位，首先要有肯學肯鉆的態(tài)度，其次任何崗位都不可能在短時間內就能做到精通，因此我已經做好長期努力的準備。
保持一貫踏實的作風，克服性格上內向的缺點，努力成長為一名優(yōu)秀的現代商業(yè)銀行客戶經理。
2、20xx年，在爭做最大的零售支行的目標指引下，更多的中間業(yè)務需要大力推廣開，如手機銀行，基金，網銀，信用卡等，這就要求銀行客戶經理具備足夠的業(yè)務知識與技能，我需要加強專業(yè)知識的儲備積累和進一步提高營銷技巧。
今天的xx行欣欣向榮，作為xx行的一員，我感到無比自豪，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作，刻苦學習，努力提高各方面的業(yè)務素質技能，適應農商行的發(fā)展需要，踏實進取，克服不足，把工作推上新的臺階。
一、2xxx年主要成績
一是存款繼續(xù)保持強勁增勢，以增存促增效成果顯著，12月末，各項存款余額×萬元，比年初凈增×萬元，比去年同期多增×萬元，完成市分行全年考核計劃的×%，旬均凈增達×萬元，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。
全年上存資金達×萬元，月均達×萬元，同比凈增×萬元，金融機構往來收入×萬元，同比增加×萬元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎。
二是信貸資產結構明顯改善，信貸投放進一步向優(yōu)良客戶集中，逐步退出"散小差"劣質客戶，有效規(guī)避經營風險。
12月末，各項貸款余額×萬元，比年初凈投放×萬元。
其中：私營企業(yè)及個體貸款×萬元，比年初下降×萬元;公司類貸款×萬元，比年初增×萬元。
三是代理等新業(yè)務駛入"快車道"，與傳統業(yè)務并駕齊驅。
12月末，代理保費收入×萬元，完成市分行下達計劃的150%。
其中：壽險代理保費×萬元，同比增×萬元;代理財產×萬元，同比增×萬元;實現手續(xù)費收入×萬元，同比增×萬元，完成市分行下達計劃113%。
累計代銷基金×萬元，累計代銷國債×萬元。
四是按時完成不良資產清收任務，不良資產"雙降"取得階段性成果。
12月末，清收不良貸款本息×萬元，其中：清收本金利息×萬元，完成全年任務的100%;處置抵債資產×萬元，完成全年任務的×%;保全×萬元，完成全年任務×%。
年末不良資產余額×萬元，占比為×%，不良貸款呈現"雙降"趨勢，不良貸款余額比上年末凈下降×萬元，不良貸款占比率比去年末下降×個百分點。
五是中間業(yè)務持續(xù)快速發(fā)展，財務貢獻率進一步加強。
12月末，全行中間業(yè)務收入×萬元，占總收入的×%，同比增×萬元，提高×個百分點。
六是利息收入繼續(xù)保持有效增長。
12月末，全行收息×萬元，其中：公司類、私企業(yè)及個體貸款收息×萬元，不良貸款清收利息×萬元。
七是超計劃完成經營損益綜合指標。
12月末，全年帳面虧損×萬元，同比減虧×萬元，剔除消化2000年前應收利息×萬元、抵債資產處置損失×萬元，經營利潤達×萬元，超計劃×萬元，同比增盈×萬元。
八是精神文明創(chuàng)建、爭先創(chuàng)優(yōu)活動取得好成績，涌現出一批先進集體。
在市分行組織的一季度"開門紅"競賽中我行榮獲支行類二等獎，營業(yè)榮獲分理處類二等獎;營業(yè)部被省分行授予"女職工文明示范崗"榮譽稱號;支行壽險保費營銷、保費收入完成率名列全市第一;在銀監(jiān)局組織金融系統"內控制度知識"競賽中獲團體第三名;在市分行組織"金融產品知識普及"競賽中獲團體第三名。
九是"安全就是效益"、內控管理意識進一步加強，全年各類案件率為零，繼續(xù)保持建行52年來安全經營無責任事故和案件的好局面。
二、主要做法：
一、強勢營銷負債業(yè)務，進一步增強資金實力，以增存促增收取得明顯成效，一是統一思想早行動。
20xx年，全行立足于增存增效，早增實增的工作思路，把"迎新春"優(yōu)質文明服務活動與首季"開門紅"有機結合起來，突出"用心服務，春到萬家"為主題，早布置、搶先機、強宣傳，全面展開營銷攻勢，實現"開門紅"。
一季度各項存款比年初凈增×萬元，為全年存款增長打下基礎。
二是把握重點，搶占市場。
以代理養(yǎng)老統籌基金為突破口，創(chuàng)新服務手段，提高服務質量，為客戶提供人情化、貼心化、細心化服務，幫客戶理財，使客戶的收益達到最大化，達到了鞏固老客戶、發(fā)展新客戶、帶動"潛"客戶的效果，有力推動存款快速增長。
全年財政資金流量達×萬元，吸收養(yǎng)老統籌存款×余萬元。
三是抓重點客戶的維護。
建立大客戶檔案，逐步推行差別化服務，培養(yǎng)忠誠客戶。
落實劃街包片營銷工作，推行"地毯式"營銷，鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統壟斷地位。
四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷×城區(qū)、×鎮(zhèn)等重要存款市場。
突出農行品牌優(yōu)勢，實現規(guī)模效應。
20xx年×城區(qū)、×分理處存款凈增×萬元，占全行凈增額84%。
五是實行工資浮動考核、分檔，鼓勵先進，鞭策落后。
根據營業(yè)網點規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資基數，同時根據人平凈增額達到一個檔次，工資相應提高一個檔次，早達到早享受。
通過激勵措施，引導員工由被動到主動，由"要我做"變?yōu)?我要做"。
六是突出抓農行形象宣傳，搶占周邊市場。
通過抓優(yōu)質服務，開展上街咨詢宣傳，拉橫幅樹標語，拜訪客戶送春聯等形式，農行良好社會形象深入人心，形成了以×鎮(zhèn)為中心，以周邊×等鎮(zhèn)為輻射圈的服務范圍。
全年通過增存實現收入×萬元，比去年同期增收×萬元，增幅達70%，為全行財務減虧作出重要貢獻。
二、適度營銷資產業(yè)務，逐步退出"散小差"等劣質客戶，搶占優(yōu)良客戶市場。
面對宏觀調控和信貸總量控制的政策，結合區(qū)經濟環(huán)境現狀，我們一是穩(wěn)健發(fā)展個人信貸市場，加快結構性調整，繼續(xù)支持個體私營經濟中的優(yōu)質客戶，逐步退出"散小差"個人客戶。
20xx年末私營企業(yè)及個人生產經營貸款僅×萬元，比年初下降×萬元，逐步淘汰了一批資金流量小、經營效益差、信用度不高的客戶。
二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經營發(fā)展需要的切合點為突破口，繼續(xù)大力支持、發(fā)展有一定規(guī)模民營企業(yè)。
如對管理區(qū)的明星企業(yè)×有限公司，支行通過積極介入，嚴格按信貸新規(guī)則要求進行評級授信，并積極向市分行申請×萬元用信規(guī)模，并在四季度注入流動資金×萬元。
通過建立中小企業(yè)金融服務項目庫途徑，解決制約我行信貸業(yè)務發(fā)展困境，謀求并實現適合×行實際的資產業(yè)務發(fā)展之路。
三是加強到逾期貸款的監(jiān)控管理，建立預警催收、不良貸款臺賬等制度，根據風險情況試行分期償還辦法，防不良信貸資產于未然，嚴防死守不良貸款發(fā)生，確保不良貸款零記錄。
四是強化貸后管理。
每發(fā)放一筆貸款，都必須落實專人實施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質量，落實管戶責任人，建立責任追究制度。