通過寫心得體會，可以激發(fā)我們繼續(xù)努力學習和進步的動力。寫心得體會時，要注重抓住關鍵點，并進行準確的描述和分析。以下是小編為大家收集的心得體會范文，供大家參考，希望對大家的寫作有所啟發(fā)。
消費者權益活動心得體會篇一
3月15日，該局在縣城太極游園廣場設立宣傳主會場，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口聚集區(qū)域設立宣傳分會場。通過設立法律法規(guī)宣傳版面、散發(fā)宣傳單、設立投訴咨詢服務臺、設立真假商品鑒別臺等方式開展群眾喜聞樂見的宣傳活動。執(zhí)法人員還在現(xiàn)場為廣大群眾講解新《消法》等相關法律法規(guī)，并現(xiàn)場接受消費者咨詢、投訴、舉報，教育并引導群眾了解消費權益并善于拿起法律武器保護自己的合法權益。
當天共懸掛橫幅25條，設立宣傳版面8塊，投訴咨詢臺10個，接受咨詢680余人次，受理消費者投訴7起，現(xiàn)場成功調(diào)解1起，為消費者挽回經(jīng)濟損失680余元，發(fā)放消費維權宣傳彩頁10000份，各項宣傳冊1000份。
該局開展12315中心公眾開放日活動，邀請人大代表、政協(xié)委員、社會各界人士參觀12315中心，了解消費維權工作情況和受理、處理流程，現(xiàn)場參與糾紛調(diào)解，親身感受12315中心消費維權工作。
縣局成立應急快速處理分隊，上班時間從早上8點到夜晚11點，吃住在單位，隨時待命，及時辦理中央電視臺“3月15日”晚會現(xiàn)場轉辦和該局受理的申訴舉報案件，做到快速反應，查處到位。3月15日晚，領導班子和機關全體人員在縣局一樓大廳、各工商所在所里集中收看了中央電視臺播放的3.15晚會直播節(jié)目。晚會期間，縣局12315熱線保持即時暢通，值班人員堅守崗位，做好接聽準備。各工商所執(zhí)法人員整裝待命，隨時準備應急處理。
就違法發(fā)布醫(yī)療廣告等問題召開會議，行政約談城區(qū)4家醫(yī)療機構、3家商場、超市等，要求大家在思想上高度重視，強化自律意識，樹立依法執(zhí)業(yè)、守法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營意識，提高自律意識，約束其履行經(jīng)營者的法定義務，切實保障消費者的合法權益。
為維護人民群眾的合法權益，嚴厲打擊制假售假違法行為，該局在縣局后院和溫縣定點垃圾填埋場集中銷毀了20類假冒偽劣商品，品種涉及酒類、飲料、服裝、鞋、洗化用品、輪胎等共計92092個。
消費者權益活動心得體會篇二
消費者權益保護日一年只有一天,但是消費者的權益卻需要一年里每一天都能得到有效維權。今年，是“十四五”新征程的首個“3.15”。我們看到了一些新的變化?！笆刈o安全暢通消費”的主題，直面問題、直面民生，可謂正當其時?！案纳葡M環(huán)境，強化消費者權益保護”“改善消費環(huán)境，讓居民能消費、愿消費”“為消費者提供更多便捷舒心的服務和產(chǎn)品”。“十四五”規(guī)劃綱要和今年政府工作報告中的這些表述，則讓人看到了國家對消費者權益保護力度的加碼，將進一步提振人民群眾的消費信心。期待這樣的頂層設計能帶來消費領域更多管理狀態(tài)的改變，讓消費者權益得到更有力的保護。
消費者權益活動心得體會篇三
3月14日10:00，"3.15國際消費者權益日宣傳咨詢服務"活動在和平區(qū)和平路金街舉行。和平區(qū)消協(xié)聯(lián)合和平區(qū)市場監(jiān)督管理局食品科、醫(yī)療器械科、知識產(chǎn)權科及勸業(yè)場市場監(jiān)管所、小白樓市場監(jiān)管所等12家宣傳服務窗口，圍繞"守護安全暢通消費"的消費維權年主題，向廣大消費者進行消費知識、消費理念的科普宣傳。
此次活動通過設置大型展板等方式，宣傳科學的消費知識，展示各相關職能部門的消費維權舉措和成就?，F(xiàn)場共設立了12個展位，分別是金融消費、網(wǎng)購咨詢、法律咨詢、識假辨假、消費維權、投訴等展位。在各個展位中，相關行業(yè)組織、公用企業(yè)、投訴和對接單位等部門都安排了專業(yè)人士為消費者答疑解惑。
來到活動現(xiàn)場的消費者絡繹不絕，活動氣氛熱烈。他們不僅能了解消費知識，還可以領取消費維權的相關宣傳資料，學習相關法律法規(guī)，更可以現(xiàn)場咨詢或投訴各種問題。
據(jù)統(tǒng)計，服務咨詢活動當天共發(fā)放宣傳資料數(shù)千份，接受消費者咨詢?nèi)饲в啻?。從現(xiàn)場咨詢情況看，食品安全、金融消費、租房購房、網(wǎng)絡交易等內(nèi)容是今年的咨詢熱點。
和平區(qū)市場監(jiān)督管理局相關負責人表示，本次宣傳咨詢活動積極回應了消費者的訴求，在維護廣大消費者合法權益的同時，營造了安全放心的消費環(huán)境和社會協(xié)同共治的良好氛圍。
以上就是小編為大家收集整理的有關315國際消費者權益日活動心得體會2022的相關內(nèi)容，可圈可點為大家?guī)砀嗟馁Y訊，希望能夠幫助到大家，更多精彩內(nèi)容請關注本網(wǎng)站。
消費者權益活動心得體會篇四
3·15是國際消費者權益日，而今年的3·15同時也是《征信業(yè)管理條例》實施一周年紀念日。近期，我行根據(jù)人民銀行的相關工作要求與部署，積極開展宣傳教育活動。
一、在營業(yè)廳受理市民咨詢，派發(fā)征信宣傳單張。
安排網(wǎng)點大堂經(jīng)理在各個網(wǎng)點擺放和主動派發(fā)《征信業(yè)管理條例》知識宣傳單和信用報告網(wǎng)上查詢宣傳單張，主動向客戶介紹個人信用報告的用途、查詢方式等信息。對市民的問題熱情解答，做好征信業(yè)相關知識的普及。
二、運用led顯示滾動屏宣傳。
我行全部網(wǎng)點全部采用led顯示屏24小時滾動顯示“深入貫徹落實《征信業(yè)管理條例》，切實維護信用信息主體合法權益”的宣傳標語，讓信用體系建設深入民心，普及宣傳。
三、設攤宣傳。
我行在3月15日當天在鶴山大潤發(fā)廣場開展主題為“深入貫徹落實《征信業(yè)管理條例》，切實維護信用信息主體合法權益”的現(xiàn)場宣傳活動?，F(xiàn)場宣傳取得比較好的效果，我行宣傳人員向現(xiàn)場市民派發(fā)了大量的征信業(yè)務宣傳單張，不少市民主動向我行咨詢征信業(yè)務的相關內(nèi)容，在場群眾的個人信息保護意識得到了提高。
四、深入居民社區(qū)和小微企業(yè)，開展廣泛宣傳。
征信宣傳人員到江門象山社區(qū)、新會城西社區(qū)、臺山平湖社區(qū)、恩平金潤華庭小區(qū)、臺城商業(yè)城中心、恩平恩新批發(fā)街、潮連工業(yè)區(qū)等，通過逐戶拜訪、派發(fā)宣傳單、問卷調(diào)查等方式積極開展對居民群眾和小微企業(yè)主的征信宣傳教育活動。
通過本年3.15征信維權暨金融消費者權益日宣傳活動，郵儲銀行江門分行讓市民大眾、小微企業(yè)主等更深入了解《征信業(yè)管理條例》及征信相關知識，提高了全民信用和維權意識，營造了良好的社會氛圍。
3月15日，_區(qū)局市局專賣工作要求，聯(lián)合涵江公安、工商部門組織開展了一系列活動。活動內(nèi)容有相關法律宣傳、真假煙鑒別服務，現(xiàn)場咨詢、非法卷煙銷毀等。各項活動緊扣“3.15”活動主題，收效明顯。
一、領導重視、準備充分。
從三月初，我局就開始展開醞釀，成立了以蔡國松局長為組長的3.15活動管理辦公室，與其他單位、部門進行協(xié)調(diào)，安排出了詳細的計劃日程，并對系列活動的落實情況進行監(jiān)督。
二、組織有力、活動滿意度高。
1、宣傳活動。為提高消費者的法律意識及自我維權意識，_區(qū)局在辦公樓門口設置法律宣傳咨詢點，為消費者現(xiàn)場提供煙草專賣法律法規(guī)疑難解答、真假煙鑒別講解、受理投訴、咨詢服務，提高廣大群眾的自我維權意識，營造良好的卷煙打假社會氛圍。
2、假煙銷毀活動。_區(qū)局與_區(qū)公安部門一起，對上一年度查獲的非法生產(chǎn)的煙草專賣品在梧塘鎮(zhèn)郊區(qū)進行集中公開銷毀，進一步震懾卷煙違法分子。本次活動共提供現(xiàn)場咨詢服務300多人次，分發(fā)《專賣舉報宣傳單》800多份，公開銷毀查獲的非法生產(chǎn)卷煙21個品種規(guī)格共計2356.3條，煙絲1640千克。
活動當?shù)?，由于我局準備充分，前來我局宣傳點的社會群眾絡繹不絕，我局專賣人員提供真假的鑒別、宣傳也盡職盡責。此次活動對強化煙草市場監(jiān)管，保障消費者的合法權益，切實維護國家和消費者利益，具有十分重要的意義。
消費者權益活動心得體會篇五
“3.15”本名為“國際消費者權益日”，最先由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴大消費者權益保護的宣傳，在國際范圍內(nèi)更好地保護消費者權益。自1997年開始，中國消費者協(xié)會每年都會設置一個年主題，并將年主題作為工作主線之一，開展中國消費者協(xié)會全年工作。
中國是消費市場大國，消費連續(xù)多年成為我國經(jīng)濟增長第一拉動力。我們每一個人，無法不成為經(jīng)濟社會里的消費者。消費者權益與我們每個人都息息相關。根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2020年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴982249件，解決749317件，投訴解決率76.29%,為消費者挽回經(jīng)濟損失156393萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V5864件，加倍賠償金額825萬元。全年接待消費者來訪和咨詢125萬人次。然而，消費維權任重道遠。
伴隨經(jīng)濟發(fā)展和技術進步，消費升級持續(xù)加速，不斷涌現(xiàn)的消費新業(yè)態(tài)、新模式，在滿足消費者多樣化需求，提升消費便利度的同時，也暴露出安全保障不足的消費風險?！?020年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，消費投訴熱點呈現(xiàn)新變化，活動當天發(fā)布的2021年中消協(xié)年主題調(diào)查報告，也揭示了消費領域存在的痛點、堵點問題，并梳理出餐飲浪費、預付費商家跑路、虛假宣傳和個人信息泄露等年度消費安全熱點問題，涉及糧食安全、個人財產(chǎn)安全、個人人身安全、個人信息安全等多個方面。
消費者權益活動心得體會篇六
近日，甘肅省張掖市甘州區(qū)消費者協(xié)會異常忙碌，協(xié)會通過組織消費維權志愿者走進社區(qū)、進入廣場的方式，深入基層發(fā)放宣傳資料、接受群眾咨詢，向群眾宣傳消費維權知識，引導消費者理性消費、文明消費。
活動中，消費維權志愿者介紹了在日常生活消費中鑒別假冒偽劣商品的注意事項、消費權益受到侵害時如何維權等知識，并為群眾現(xiàn)場答疑解惑。與此同時，區(qū)消協(xié)還通過社區(qū)電子大屏播放“守護安全暢通消費”消費維權年主題詳細內(nèi)容，讓居民群眾對“守護安全暢通消費”年主題主要內(nèi)容有了一定的了解。
據(jù)悉，此次宣傳活動有近千人參與，發(fā)放“守護安全暢通消費”消費維權年主題宣傳手冊、消費維權明白卡、老年消費防騙指引、浪費可恥節(jié)約光榮等宣傳資料1000多份。
在上海，“3·15國際消費者權益日”到來前夕，郵儲銀行上海楊浦區(qū)黃興公園支行開展“金融知識進社區(qū)”活動，為社區(qū)居民普及金融知識，提升金融風險防范意識，維護切身利益;云南昆明市呈貢區(qū)開展“3·15國際消費者權益日”宣傳活動，現(xiàn)場展示打擊“假冒偽劣商品”成果、發(fā)放宣傳資料、進行政策普及、為消費者答疑解惑。
消費者權益活動心得體會篇七
第一階段為組織籌劃階段(1月12日至2月12日)擬定活動方案，征求有關單位意見，召開政府消費維權工作組委會暨市消協(xié)常務理事會，研究確定系列宣傳活動的主要內(nèi)容，并明確各相關單位的責任和任務。
第二階段為活動實施階段(2月23日至3月20日)。
主要開展以下活動：
1、組織消費者代表參與有關部門對食品加工企業(yè)、超市的檢查。
2、開展“誠信承諾企業(yè)”入盟和“一會兩站”發(fā)展工作。
3、召開“3?15”新聞發(fā)布會，披露十大消費投訴案例。
4、市領導發(fā)表署名紀念文章。
5、編印維權知識宣傳冊。
6、召開年主題宣傳活動座談會。
7、開展“移動杯”我的維權故事評獎活動。
9、舉辦大型廣場宣傳咨詢活動及廣場演出，維權知識有獎競答。
10、各有關單位自行組織銷毀假冒偽劣商品。
11、建議市人大開展對公用企業(yè)落實《消法》、《條例》情況進行視察。
12、開展醫(yī)療服務機構服務質(zhì)量、郵政服務質(zhì)量調(diào)查活動，并提交調(diào)查報告。
13、辦好投訴聚焦、《生活“3?15”》欄目，形成濃厚的宣傳氛圍。
第三階段為總結階段(3月23日—3月26日)。
各單位要對系列宣傳活動開展情況進行認真總結，如實填報統(tǒng)計表，并于3月26日前書面報市“3?15”國際消費者權益日系列宣傳活動組委會辦公室。
五、具體要求：
1、縣、區(qū)政府、有關部門要高度重視，認真做好各項宣傳活動。按照活動安排表組織、落實各項活動。
2、各有關單位要按照活動安排表的要求，積極組織和參加各項活動。
3、各級消協(xié)組織要主動加強與有關部門的聯(lián)系，做好具體的組織協(xié)調(diào)工作。同時與新聞媒體配合，保證宣傳的廣泛性、實效性。
4、“3?15”宣傳活動是公益活動，不得借“3?15”現(xiàn)場咨詢活動從事贏利性的商業(yè)行為。
5、各咨詢點要營造濃厚的宣傳氛圍，所需物質(zhì)由各咨詢點牽頭單位負責落實，并做好現(xiàn)場布置服務工作。
消費者權益活動心得體會篇八
在我國社會主義市場經(jīng)濟迅猛發(fā)展、市場化程度不斷深入的同時，市場消費空間和消費層次不斷拓展，各生產(chǎn)經(jīng)營者為了追求利益化而進行市場爭奪，侵害消費者利益的現(xiàn)象如雨后春筍般頻頻發(fā)生，消費者問題已經(jīng)成為社會發(fā)展中的一個重大社會問題。人們生活衣食住行和消費息息相關，在消費過程中難免消費者權益遭受侵害，所以如何保護消費者權益顯得尤為重要。
首先從國家監(jiān)督角度。
第一，完善法律法規(guī)。
第二，統(tǒng)一行政執(zhí)法主體，權責歸一。
第三，建立專門仲裁機構。
第四，進一步拓展消費者的權利范圍。
第五，完善缺陷產(chǎn)品召回制度。
第六，賦予消費者協(xié)會代為訴訟的權利。
其次，從商家自律角度來看。
第一，堅持誠信經(jīng)營，保證商品質(zhì)量。在交易過程中可以做到不缺斤短兩，不以次充好。
第二，公平交易，不強買強賣。要遵循消費者自愿原則，不可以使用特殊手段迫使消費者購買商品。
第三，不進行不正當競爭。在市場競爭中，商家要憑借產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營服務來取勝。
最后，從消費者角度來看。消費者要維護自身權益除了靠國家的監(jiān)督和經(jīng)營者自律外，消費者的自我保護的意識其實是維護者。作為消費者，在進行消費過中，應特別注意培養(yǎng)以下意識：
第一，自我防范意識。
第二，權利意識。
第三，文明消費意識?？傊袌鼋?jīng)濟快速發(fā)展的同時，消費者權益的保護是不可忽視的，為了讓消費者的權益不受損害，除了靠國家的監(jiān)督、經(jīng)營者自律外，尤其重要的是消費者的自我保護的意識，消費者應當了解我們享有的權利，用法律的武器主動來維護我們的權益。
總之，消費者權益保護關系到每一個人的權益，也關系到社會經(jīng)濟的健康發(fā)展，市場的繁榮和社會穩(wěn)定。隨著國家尊重和保障人權的發(fā)展，市場的繁榮和完善，對不法經(jīng)營者侵害消費者權益的懲罰將更加法制化和制度化，而消費者的維權意識也會不斷的提高，維權途徑將會更多，更高效，這些都將促進消費者權益保護立法的完善。我們應當從我國實際情況出發(fā)，順應時代的發(fā)展和要求，借鑒其他國家或地區(qū)在保護消費者權益時的先進做法和經(jīng)驗，使我國消費者權益救濟途徑更便捷和高效，保護好消費者的權益。
消費者權益活動心得體會篇九
活動時間：3月11日－20日。
活動目的：結合3.15國際消費者權益日，營造各個超市注重消費者權益的良好公眾形象；同時塑造和提高超市的品牌形象，提升超市的知名度和美譽度。
活動內(nèi)容：進行“面對面”商家、消費者懇談會。
為了讓超市做得更好，為了讓超市更了解顧客的需求，為了讓經(jīng)營者和消費者更親近，建議超市于3月15日上午9：00—12：00，下午4：00—6：30在超市正門處開展“面對面”消費者懇談會活動，同時可以邀請省市消費者協(xié)會、工商行政管理有關領導，律師事務所的律師、省市電臺、電視臺、各主要報刊的新聞記者與本超市的店長．經(jīng)理等將和顧客面對面接受消費者真誠的意見和建議！
活動細則：
消費者權益活動心得體會篇十
隨著經(jīng)濟的發(fā)展和市場的擴大，消費者權益的問題越來越受到關注。為了保護廣大消費者的權益，我參加了本次消費者權益會議。通過會議的學習和交流，我有了一些新的認識和體會。
在本段中，可以介紹本次消費者權益會議的來源、主題、參與人數(shù)等基本信息。同時，還可以介紹保護消費者權益的重要性以及會議的目的，即通過會議的交流和學習，提高消費者對其權益的認識和保護能力。
這一段主要介紹消費者權益的含義和范圍，以及消費者權益的保護措施。在本段中，可以簡單介紹消費者權益的基本內(nèi)容，如知情權、選擇權、安全權、保密權等。同時，還可以具體介紹消費者如何通過維權渠道來保護自己的權益，如向相關機構投訴、調(diào)解等。
第三段：探討消費者權益保護的困難和挑戰(zhàn)。
在第三段中，可以介紹消費者權益保護所面臨的困難和挑戰(zhàn)，如信息不對稱、維權渠道不暢等。同時，為了解決這些問題，我也得出了一些解決方法，如加強消費者權益監(jiān)督和維權渠道建設。
第四段：分享消費者維權的實踐經(jīng)驗。
在這一段中，我可以結合自己的親身經(jīng)歷，分享自己在消費維權方面的實踐經(jīng)驗。如何如何行使消費者權益，如何通過適當?shù)木S權方式實現(xiàn)自己的權益，這些都可以成為文章的內(nèi)容。
在本段中，可以對本次消費者權益會議進行總結，概括本次會議的收獲和影響。與此同時，也可以提出對消費者權益保護工作的期望和建議，以期能夠為未來的消費者權益保護工作提供參考和借鑒。當然，本段也可以適當?shù)貙φ恼逻M行總結和概括。
寫完之后，可以進行一遍潤色和修改，保證文章的結構清晰、流暢，語言簡潔明了。這樣，才能讓讀者更加容易理解和接受這篇文章的內(nèi)容。
消費者權益活動心得體會篇十一
為了貫徹黨的十七大精神，全面落實科學發(fā)展觀，圍繞省委、省政府中心工作，繼續(xù)深化“執(zhí)法服務環(huán)境年”建設，圍繞中消協(xié)確定的“消費與責任”年主題，推動消費者權益保護工作的深入開展，為遼寧老工業(yè)基地振興做貢獻。省消費者協(xié)會，將在xx年“3、15”國際消費者權益日前后一段時間內(nèi)，集中開展以下系列宣傳、服務活動。具體方案如下：
第一階段：協(xié)調(diào)準備(1月10日至2月15日)。
(一)1月16日至25日，與各市溝通協(xié)調(diào)“3、15”期間聯(lián)合開展的紀念活動。
(二)1月20日至2月20日，通過媒體向社會公開征集侵犯消費者權益的典型案例，公開征集十大維權事件并組織專家做出點評。
(三)1月10日-2月5日，做好新一屆理事會的換屆準備工作。
(四)1月10日-3月5日，做好紀念3、15活動新聞發(fā)布會和紀念大會的準備工作。
第二階段：宣傳發(fā)動(2月28日至3月10日)。
(一)3月8日召開“紀念3、15國際消費者權益日”新聞發(fā)布會。
1、曝光xx年侵害消費者十大典型案例。
2、公布xx年度消費者投訴熱點分析結果。
3、點評xx年十大維權事件。
4、宣傳展示省消協(xié)新改版網(wǎng)站的'新功能。
(二)圍繞“消費與責任”年主題，與媒體及有關部門配合，宣傳維權工作。
1、在全省開展主題宣傳活動。在省內(nèi)各主要媒體專訪解讀“消費與責任”年主題。
2、擬在省內(nèi)各主要媒體發(fā)布8期科學健康的消費知識、消費提示。
第三階段：“3、15”紀念活動(3月10日至3月15日)。
1、支持鞍山市消協(xié)及有關部門舉辦名優(yōu)產(chǎn)品博覽會。
2、擬于3月13日召開省消協(xié)三屆理事會換屆大會，組成新一屆理事會。同時舉辦紀念“3、15”國際消費者權益日紀念大會。
3、召開銀行業(yè)“消費與責任”行業(yè)服務情況通報座談會。
4、3月15日，與沈陽市工商局、消協(xié)聯(lián)合組織大規(guī)模的《消法》宣傳現(xiàn)場咨詢服務活動，省、市工商、消協(xié)及“3、15”講師團、律師團、志愿者參加。
5、指導或參與相關市消協(xié)舉辦的“3、15”大型紀念活動。
6、與省家具協(xié)會等部門聯(lián)合開展拒絕使用一次性筷子、拒絕使用非降解熟料包裝帶、消費者放棄紙巾，重新拾起白手帕等宣傳活動。
7、以“兩站”為依托，開展普及《消法》等法律法規(guī)進社區(qū)、進村屯活動。
8、開展關注農(nóng)村消費安全，維護農(nóng)民合法權益活動。
9、3月15日，全省消費者權益保護部門與消費者協(xié)會一起組織“3、15”當天的現(xiàn)場紀念活動，并現(xiàn)場為消費者提供咨詢、服務。
10、舉辦投訴和解直通車啟動儀式。
11、與遼寧電視臺合作啟動建立全省消費者權益保護基金。
消費者權益活動心得體會篇十二
河南省局圍繞國家工商總局提出的強化消費維權、改善消費環(huán)境的工作要求及中消協(xié)確定的“新消費，我做主”年主題，積極部署，認真做好20_年“315國際消費者權益日”宣傳紀念活動。
一、集中開展紀念“315”國際消費者權益日系列宣傳活動。積極與主流媒體合作，以優(yōu)化消費環(huán)境、釋放消費潛力、促進經(jīng)濟發(fā)展為主題，通過召開消費維權發(fā)布會、開展消費維權網(wǎng)絡互動、集中開展廣場活動、開展12315開放日活動、組織召開省消協(xié)法律顧問參加的研討會、組織召開河南省法學會消費者權益保護法學研究會座談會等多種形式，提高廣大人民群眾對消費維權和工商工作的關注度，營造全社會共同關心、共同參與消費維權工作的良好氛圍。
二、認真做好“央視315晚會”有關工作。配合總局做好“央視3·15晚會”現(xiàn)場電話接訴人員的選拔、培訓工作，認真做好“央視3·15晚會”曝光問題的后續(xù)處理工作。
三、暢通消費投訴舉報受理渠道，認真做好消費糾紛化解工作。認真做好“315國際消費者權益日”期間12315熱線電話的接聽受理工作，針對不同時段電話的呼入量和接入量特點，采取擴充線路、調(diào)整值班人員等措施，切實保障消費者訴求渠道暢通。充分發(fā)揮“一會兩站”和12315“五進”深入基層、面向群眾的優(yōu)勢，認真及時高效做好消費者咨詢、投訴和舉報的受理、辦理、反饋等工作，做到件件有著落、事事有回音。對事實清楚、情節(jié)簡單的一般性消費糾紛，設立快速解決爭議綠色通道，就近及時解決消費糾紛。對群眾反映強烈、調(diào)處難度大、較長時間未化解，可能引發(fā)群體性事件和領導批示、包案的重大消費糾紛案件，明確責任分工和時限，實行掛牌督辦，辦結。
四、加強監(jiān)管執(zhí)法，嚴懲消費侵權違法行為。加強“315”期間全省消費市場執(zhí)法檢查，以消費量大、消費者關注度高、投訴舉報集中、社會影響面大的商品和服務為重點，加大對侵害消費者權益違法行為的懲處力度，有力凈化全省消費環(huán)境。對不屬于工商部門管轄的案件，要依法及時做好移交移送工作，涉嫌犯罪的要及時移送司法機關處理。
五、做好值班和應急處置工作。加強“315”期間值班和應急處置工作。任務到崗、責任到人，保證值班電話和12315投訴舉報熱線24小時有專人接聽。做好突發(fā)事件應急處置的有關人員、車輛等準備工作，確保突發(fā)事件一旦發(fā)生，能立即采取有效措施進行處置和應對，防止事態(tài)擴大，避免造成社會不良影響。三是要強化輿情監(jiān)測，及時做好輿情的分析研判，了解事實真相，掌握工作主動。
消費者權益活動心得體會篇十三
現(xiàn)行《消費者權益保護法》是1993年制定的。該法施行二十年來,隨著經(jīng)濟社會不斷發(fā)展,尤其是網(wǎng)絡信息技術的廣泛應用，我國消費方式、消費結構和消費理念發(fā)生很大變化,在消費者權益保護領域出現(xiàn)了不少新情況、新問題。20_年10月25日，新修改的《消費者權益保護法》(下簡稱“新消法”)在十二屆全國人大常委會第五次會議上表決通過，新消法有什么新亮點?對這部將于20__年3月15日國際消費者權益保護日施行的新法，本博試作以下解讀：
亮點一、遇消費欺詐獲三倍賠償。
新消法第55條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的三倍。同時增加規(guī)定：增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。
而現(xiàn)行消法第49條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為原價的一倍。
關于“賠償”原則，一直是消法修改的爭議焦點。草案將兩倍提高至三倍，顯然是對消費者權益的重視。從“退一賠一”到“退一賠三”，在實踐中將有效提升法律的威懾力。
亮點二、個人信息列入保護范圍。
我國現(xiàn)行消法只規(guī)定了消費者享有人身、財產(chǎn)安全不受損害等9項權利，但隱私權等個人信息保護的規(guī)定缺失。近年來，因住宿、購物等消費過程中個人信息發(fā)生泄露的事件屢有發(fā)生。一些經(jīng)營者利用竟將消費者個人信息用作牟利的工具出售。對此，新消法規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集個人信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。
經(jīng)營者對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或向他人非法提供。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露或丟失的情況下，應當立即采取補救措施。經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。當然，如何落實個人信息的權益保護，還必須采取制定一些細則，以落實新消法的規(guī)定。
亮點三、消費者有七天的“后悔權”
現(xiàn)行的消法中，沒有直接具體規(guī)定可以退換貨的天數(shù)，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》執(zhí)行“三包”規(guī)定。目前僅有電視機、自行車等18類商品以及手機執(zhí)行“三包”規(guī)定。
新消法確認了“七天無理由退貨”制度，賦予了買家一定的“后悔權”。根據(jù)新消法，經(jīng)營者應當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔，但另有約定的除外。無理由退貨，指的是消費者利用被賦予的“后悔權”，對自己購買的商品不喜歡了，在7天的冷靜期進行的退貨。由于這不是商品質(zhì)量出現(xiàn)問題，退貨原因不在商家，為防止權利濫用，退貨運費由消費者來承擔是公平的。但如果是商品有瑕疵、有缺陷等質(zhì)量問題，屬于有因退貨，就要按照三包規(guī)定來進行退換貨，這時的退貨費用就應由經(jīng)營者承擔。
另外，經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者在接受商品或服務之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭議時，由經(jīng)營者承擔有關瑕疵的舉證責任，即舉證倒置，這點對消費者權益保護是非常重要的，如近年發(fā)生的諸如"牛拉奔馳"、"錘打寶馬"等事件，多緣于消費者的舉證責任過大。
中國電子商務研究中心曾發(fā)布報告，售后服務、退款問題、虛假促銷、網(wǎng)絡詐騙等問題成為今年上半年消費者投訴最多的問題。
如在網(wǎng)上購買商品，拿到實物的時候發(fā)現(xiàn)跟照片相差很大，這是不少消費者都遇到過的問題。而在新消法當中，則提出了對第三方網(wǎng)絡交易平臺的先行賠付制度——如果在網(wǎng)絡上購物，商品出現(xiàn)問題，消費者可以直接找網(wǎng)絡交易平臺交涉，而網(wǎng)交平臺需要先行賠付。
當然先行賠付責任的有前提，即網(wǎng)交平臺不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，才承擔先行賠付責任。他們在賠付之后，也可以再向銷售者或服務者追償。
新消法還規(guī)定，網(wǎng)絡交易平臺提供者明知或應知銷售者或服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或服務者承擔連帶責任。
亮點五、虛假廣告代言人及發(fā)布者也擔責。
針對大量虛假廣告充斥電視節(jié)目、明星代言產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等損害消費者權益的情況，新消法強化了虛假廣告代言人及發(fā)布者的連帶責任。此外，廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設計、制作、發(fā)布關系消費者生命健康的商品或服務的虛假廣告，造成消費者損害的，與經(jīng)營者承擔連帶責任。同時增加一款規(guī)定：社會團體或其他組織、個人在前款虛假廣告中向消費者推薦商品或服務的，同樣負連帶責任。連帶責任的規(guī)定，使消費者權益的保護有了更多的保障。
針對經(jīng)營者摻雜、摻假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、虛假宣傳等行為，第56條規(guī)定，除依法律規(guī)定予以處罰外，由有關部門記入信用檔案，向社會公布。
消費者權益活動心得體會篇十四
隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，消費者權益在市場經(jīng)濟中愈發(fā)突出，維護消費者權益?zhèn)涫荜P注。為深入挖掘相關問題，交流各方經(jīng)驗，2019年3月23日，由消費者委員會主辦的“消費者權益會議”在北京順利舉行。本次會議讓我深刻感受到消費者權益的重要性和維權方式，在此，我將分享我的體驗和心得。
第一段：市場監(jiān)管心態(tài)需調(diào)整。
在會上，多位業(yè)內(nèi)專家表示，近年來消費者維權狀況好轉，但市場監(jiān)管部門心態(tài)改變?nèi)圆粔蛎黠@。監(jiān)管部門應該更加注重消費者需求，以“減少企業(yè)違法、保護消費者合法權益”為目標，倡導“以受害者為本”的辦案思路，加大對不合法商家的懲處力度，從根本上保障消費者利益。同時，建立完善的投訴處理機制和依法維護消費者權益的意識，也需要得到進一步落實。
第二段：加強行業(yè)標準的引導。
本次會議還強調(diào)，消費者權益保護的重要環(huán)節(jié)是加強行業(yè)標準的制定和引導。各行業(yè)應盡快修訂行業(yè)標準，明確交易中具體的法律關系，規(guī)范企業(yè)行為，保護消費者權益。另外，企業(yè)應對自身行為進行自我審查，積極承擔社會責任。消費者在交易中可從多方面尋找?guī)椭缍ㄆ陉P注產(chǎn)品質(zhì)量目錄及網(wǎng)站，利用第三方評測平臺及口碑參考等，盡量降低購買風險。
第三段：優(yōu)先推廣和提倡消費者教育。
會上還強調(diào)，推行消費者教育的重要性。要加大對消費者教育的推廣和提倡，提升公眾的消費理念和意識，讓更多人認識到他們的權益，在選擇消費時更加謹慎。教育內(nèi)容可以包括以下方面：如何識別和處理各種類型的消費糾紛；如何增強消費者的購買意識，進行理性消費，避免陷入消費陷阱；在網(wǎng)上購買產(chǎn)品時需要注意什么等。
第四段：防范和減少電子商務領域的風險。
近年來，電子商務交易平臺的迅猛發(fā)展，消費者越來越多地在網(wǎng)上進行購物，但在交易過程中，又會出現(xiàn)一些諸如商品質(zhì)量、售后服務等的不滿意問題。因此，會議呼吁相關部門加強對電子商務領域的監(jiān)管，規(guī)范電子商務平臺的行為，建立規(guī)范性第三方仲裁機制，以避免不厚道的賣家在網(wǎng)絡平臺上欺騙消費者。此外，我們作為消費者，在線上購物前也應該仔細閱讀產(chǎn)品描述和相關協(xié)議，并通過口碑平臺等途徑了解商家的綜合評估。
第五段：強化消費者保障制度建設，加大投訴受理力度。
保障消費者權益離不開完善的制度建設和保障措施。相關部門應依法規(guī)范，完善相關的法規(guī)管理條例，進一步維護消費者的利益。同時，加強相關保障制度建設，增強屬于消費者群體的話語權、權益保障和參與度的提升。在投訴渠道建設方面，消費者委員會應加強投訴受理機制，建立快速處理方案，及時解決消費者的投訴問題，縮短投訴處理周期，減少消費者的損失，真正讓消費者的權益得到有效維護。
總之，本次“消費者權益會議”讓我深刻認識到了社會主義市場經(jīng)濟中消費者權益的重要意義。我們應該加強消費者教育，提升消費者的意識和維權能力，同時監(jiān)管部門應該加大對企業(yè)的違規(guī)打擊力度，保護消費者利益。只有如此，才能讓消費者在市場經(jīng)濟中享受到更加安全、公平、有序的消費環(huán)境。
消費者權益活動心得體會篇十五
每年3月15日，都是廣大消費者的“節(jié)日”。這一天，從報紙、電視到網(wǎng)絡，都會策劃推出或是調(diào)查，或是暗訪來的各種案例，曝光觸目驚心的消費欺詐。今年，從汽車的變速箱故障，到超市改標簽賣過期食品，再到小吃辣條變“臟條”，“3·15”再次對不良廠商形成強大壓力，讓“商業(yè)正義”得到進一步伸張。
侵害消費者權益的行為，是商業(yè)世界中的毒瘤。最直接的受害者無疑是消費者，他們的財產(chǎn)甚至是生命安全都可能受到威脅。如果任由假冒偽劣充斥市場，放縱短斤少兩大行其道，最終也會因“劣幣驅逐良幣”而損害市場，惡化商業(yè)環(huán)境。更重要的是，提振消費能力、釋放消費需求，乃是繁榮經(jīng)濟的大勢所趨，如若不能維護消費者權益，會讓市場經(jīng)濟走彎路、繞遠路。從這個角度看，無論是政府、商家還是消費者，都應該成為維護“消費權利”的重要力量。
事實上，各種侵害消費者權益的問題，并非今日中國獨有，而是從人類社會產(chǎn)生商業(yè)行為開始就一直存在。曾震驚美國的反映食品安全衛(wèi)生問題的《屠場》一書，就揭示了美國“鍍金時代”消費者權益狀況。在經(jīng)濟快速發(fā)展、現(xiàn)代機制尚不完善的轉型期，市場上的假冒偽劣現(xiàn)象會集中出現(xiàn)。當下中國，恰好處于這樣一個轉折時期。有這樣的認識，才能更好地理解假冒偽劣充斥市場的根源，也才能更加堅定清除假貨、凈化市場的決心。
近些年來，媒體在曝光無良商家、保護消費者權益方面，做過不少事情，對于凈化商業(yè)環(huán)境大有裨益。作為社會公器，這是媒體應盡的職責。不過，要想徹底解決問題，單靠媒體力量遠遠不夠，還需要政府部門科學立法與嚴格執(zhí)法，需要廣大商家恪守商業(yè)道德，也需要消費者以“不能就這么算了”的較真精神，在法治框架內(nèi)維護自己的權益。
保護商業(yè)環(huán)境，政府責無旁貸，其職責包括立法和執(zhí)法兩個方面。維護消費者權益首先要有章可循，在經(jīng)濟社會發(fā)展日新月異的情況下，制度與手段都必須與時俱進。比如，網(wǎng)絡購物井噴式發(fā)展，打假的傳統(tǒng)措施就顯得力不從心;再比如，通過技術手段竊取用戶隱私信息等新興不法行為，立法執(zhí)法上也要加以考慮。今年3月15日，《侵害消費者權益行為處罰辦法》正式實施，為執(zhí)法者提供了更多的武器。
“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”，每家同仁堂藥店的門口，都掛著這副對聯(lián)。同仁堂能做到長盛不衰，與該對聯(lián)所表達的誠信經(jīng)營理念有很大關系。商家與消費者的博弈中，前者通常會占據(jù)信息上的優(yōu)勢，靠少數(shù)消費者的一己之力，很難對商家形成有效約束，所以商家的商業(yè)道德、經(jīng)營理念非常重要。成功的企業(yè)各有各的高招，但都有一個共性，就是極其重視消費者權益，打一槍就走的永遠是“游擊隊”，一錘子買賣做不成百年老店。
今年央視“3·15”晚會上，18位重慶老人獲得了“3·15特別貢獻獎”。這些平均年齡達65歲的老人，組成了義務維權工作站，為消費者挽回上千萬元的經(jīng)濟損失。老人們的精神，應當成為消費者的榜樣。政府調(diào)節(jié)是個選擇，司法救濟是個辦法，但積極主張權利的，應當是消費者自己。少些“幾個小錢不值得費那個勁”的想法，多些“為權利而斗爭是節(jié)操之詩”的心態(tài)，才是成熟的“消費者意識”。
當前，全國上下協(xié)調(diào)推進“四個全面”，消費者權益保護既關系到實現(xiàn)全面小康的目標，也需要改革助力、法治護航，更離不開各級領導干部的真抓實干。事雖小，不敢輕。惟有舉輕若重，才能解決好這一難題，真正實現(xiàn)人民的福祉。
消費者權益活動心得體會篇十六
一、活動背景。
隨著時代的發(fā)展，科技的進步，各種交通工具的出現(xiàn)，人們的生活越來越便利，人們對生活的要求也越來越苛刻，于是，在人們的“明察秋毫之下”，一大批有害食品浮出水面。人們應如何應對這些吃“禍”，呢?向人們宣傳“慧眼”識真品，躲吃“禍”就是我們活動的意義與宗旨。本次活動由江蘇科技大學船舶與海洋工程學院船海卓越二班同學在xxx社區(qū)進行消費法制入社區(qū)的宣傳，切合“兩會”熱點問題，食品安全，讓人們可以學會以最正當?shù)氖侄蝸砭S護自己的合法權益。
二、活動目的。
宣傳安全食品的重要性以及識別安全食品的方法，消費者增強自身保護意識和相關法規(guī)的健全，進而保護消費者權益。讓人們了解自己作為消費者的合法權益，讓人們學會如何防止自己的合法權益被侵害，在自己的合法權益受到侵害時，如何通過正當?shù)暮戏ǖ臋嘁鎭砭S護自己的合法權益。
三、活動口號。
開展維權教育厲行勤儉節(jié)約倡導理性消費。
四、活動人員。
江蘇科技大學船舶與海洋工程學院卓越二班。
五、活動時間。
xxxx年3月14日(下周四)。
六、活動地點。
xxx社區(qū)。
七、活動對象。
xxx社區(qū)部分居民以及部分學生等消費權益易受到侵害的群體。
1、前期準備工作：
(1)聯(lián)系社區(qū)，做好在社區(qū)的相關宣傳活動;。
(2)聯(lián)系工商局相關人員，請其親臨現(xiàn)場在活動當天做相關指導;。
(3)聯(lián)系媒體;。
(4)準備調(diào)查問卷、傳單、橫幅、相關知識材料等;。
2、活動具體流程：
(1)1:30—2:00布置場地:批發(fā)市場;。
(2)2:00—2:20向現(xiàn)場居民發(fā)放問卷、傳單;。
(3)2:20—2:40回收問卷;。
(4)2:40—3:00請工商局人員做專業(yè)講解，同時同學們負責統(tǒng)計問卷數(shù)據(jù);。
(6)3:20—3:40在座社區(qū)居民現(xiàn)場提問，由工商局人員解答;。
(7)小禮品等等再活動。
3、活動后期工作：
(1)準備相關攝影，書面等材料;。
(2)撰寫新聞稿以及其他具體后期工作。
項目單價數(shù)目金額。
橫幅711m77。
問卷0.15406。
傳單0.15609。
小禮品等等100。
總計192。
九、經(jīng)費預算。
十、注意事項。
十一、注意時間安排，避免耽誤同學課程;。
1.在社區(qū)內(nèi)注意人身安全，防止人員走失;。
2.最近天氣較熱，注意防中暑，適當加減衣物。
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消費者權益活動心得體會篇一
3月15日，該局在縣城太極游園廣場設立宣傳主會場，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口聚集區(qū)域設立宣傳分會場。通過設立法律法規(guī)宣傳版面、散發(fā)宣傳單、設立投訴咨詢服務臺、設立真假商品鑒別臺等方式開展群眾喜聞樂見的宣傳活動。執(zhí)法人員還在現(xiàn)場為廣大群眾講解新《消法》等相關法律法規(guī)，并現(xiàn)場接受消費者咨詢、投訴、舉報，教育并引導群眾了解消費權益并善于拿起法律武器保護自己的合法權益。
當天共懸掛橫幅25條，設立宣傳版面8塊，投訴咨詢臺10個，接受咨詢680余人次，受理消費者投訴7起，現(xiàn)場成功調(diào)解1起，為消費者挽回經(jīng)濟損失680余元，發(fā)放消費維權宣傳彩頁10000份，各項宣傳冊1000份。
該局開展12315中心公眾開放日活動，邀請人大代表、政協(xié)委員、社會各界人士參觀12315中心，了解消費維權工作情況和受理、處理流程，現(xiàn)場參與糾紛調(diào)解，親身感受12315中心消費維權工作。
縣局成立應急快速處理分隊，上班時間從早上8點到夜晚11點，吃住在單位，隨時待命，及時辦理中央電視臺“3月15日”晚會現(xiàn)場轉辦和該局受理的申訴舉報案件，做到快速反應，查處到位。3月15日晚，領導班子和機關全體人員在縣局一樓大廳、各工商所在所里集中收看了中央電視臺播放的3.15晚會直播節(jié)目。晚會期間，縣局12315熱線保持即時暢通，值班人員堅守崗位，做好接聽準備。各工商所執(zhí)法人員整裝待命，隨時準備應急處理。
就違法發(fā)布醫(yī)療廣告等問題召開會議，行政約談城區(qū)4家醫(yī)療機構、3家商場、超市等，要求大家在思想上高度重視，強化自律意識，樹立依法執(zhí)業(yè)、守法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營意識，提高自律意識，約束其履行經(jīng)營者的法定義務，切實保障消費者的合法權益。
為維護人民群眾的合法權益，嚴厲打擊制假售假違法行為，該局在縣局后院和溫縣定點垃圾填埋場集中銷毀了20類假冒偽劣商品，品種涉及酒類、飲料、服裝、鞋、洗化用品、輪胎等共計92092個。
消費者權益活動心得體會篇二
消費者權益保護日一年只有一天,但是消費者的權益卻需要一年里每一天都能得到有效維權。今年，是“十四五”新征程的首個“3.15”。我們看到了一些新的變化?！笆刈o安全暢通消費”的主題，直面問題、直面民生，可謂正當其時?！案纳葡M環(huán)境，強化消費者權益保護”“改善消費環(huán)境，讓居民能消費、愿消費”“為消費者提供更多便捷舒心的服務和產(chǎn)品”。“十四五”規(guī)劃綱要和今年政府工作報告中的這些表述，則讓人看到了國家對消費者權益保護力度的加碼，將進一步提振人民群眾的消費信心。期待這樣的頂層設計能帶來消費領域更多管理狀態(tài)的改變，讓消費者權益得到更有力的保護。
消費者權益活動心得體會篇三
3月14日10:00，"3.15國際消費者權益日宣傳咨詢服務"活動在和平區(qū)和平路金街舉行。和平區(qū)消協(xié)聯(lián)合和平區(qū)市場監(jiān)督管理局食品科、醫(yī)療器械科、知識產(chǎn)權科及勸業(yè)場市場監(jiān)管所、小白樓市場監(jiān)管所等12家宣傳服務窗口，圍繞"守護安全暢通消費"的消費維權年主題，向廣大消費者進行消費知識、消費理念的科普宣傳。
此次活動通過設置大型展板等方式，宣傳科學的消費知識，展示各相關職能部門的消費維權舉措和成就?，F(xiàn)場共設立了12個展位，分別是金融消費、網(wǎng)購咨詢、法律咨詢、識假辨假、消費維權、投訴等展位。在各個展位中，相關行業(yè)組織、公用企業(yè)、投訴和對接單位等部門都安排了專業(yè)人士為消費者答疑解惑。
來到活動現(xiàn)場的消費者絡繹不絕，活動氣氛熱烈。他們不僅能了解消費知識，還可以領取消費維權的相關宣傳資料，學習相關法律法規(guī)，更可以現(xiàn)場咨詢或投訴各種問題。
據(jù)統(tǒng)計，服務咨詢活動當天共發(fā)放宣傳資料數(shù)千份，接受消費者咨詢?nèi)饲в啻?。從現(xiàn)場咨詢情況看，食品安全、金融消費、租房購房、網(wǎng)絡交易等內(nèi)容是今年的咨詢熱點。
和平區(qū)市場監(jiān)督管理局相關負責人表示，本次宣傳咨詢活動積極回應了消費者的訴求，在維護廣大消費者合法權益的同時，營造了安全放心的消費環(huán)境和社會協(xié)同共治的良好氛圍。
以上就是小編為大家收集整理的有關315國際消費者權益日活動心得體會2022的相關內(nèi)容，可圈可點為大家?guī)砀嗟馁Y訊，希望能夠幫助到大家，更多精彩內(nèi)容請關注本網(wǎng)站。
消費者權益活動心得體會篇四
3·15是國際消費者權益日，而今年的3·15同時也是《征信業(yè)管理條例》實施一周年紀念日。近期，我行根據(jù)人民銀行的相關工作要求與部署，積極開展宣傳教育活動。
一、在營業(yè)廳受理市民咨詢，派發(fā)征信宣傳單張。
安排網(wǎng)點大堂經(jīng)理在各個網(wǎng)點擺放和主動派發(fā)《征信業(yè)管理條例》知識宣傳單和信用報告網(wǎng)上查詢宣傳單張，主動向客戶介紹個人信用報告的用途、查詢方式等信息。對市民的問題熱情解答，做好征信業(yè)相關知識的普及。
二、運用led顯示滾動屏宣傳。
我行全部網(wǎng)點全部采用led顯示屏24小時滾動顯示“深入貫徹落實《征信業(yè)管理條例》，切實維護信用信息主體合法權益”的宣傳標語，讓信用體系建設深入民心，普及宣傳。
三、設攤宣傳。
我行在3月15日當天在鶴山大潤發(fā)廣場開展主題為“深入貫徹落實《征信業(yè)管理條例》，切實維護信用信息主體合法權益”的現(xiàn)場宣傳活動?，F(xiàn)場宣傳取得比較好的效果，我行宣傳人員向現(xiàn)場市民派發(fā)了大量的征信業(yè)務宣傳單張，不少市民主動向我行咨詢征信業(yè)務的相關內(nèi)容，在場群眾的個人信息保護意識得到了提高。
四、深入居民社區(qū)和小微企業(yè)，開展廣泛宣傳。
征信宣傳人員到江門象山社區(qū)、新會城西社區(qū)、臺山平湖社區(qū)、恩平金潤華庭小區(qū)、臺城商業(yè)城中心、恩平恩新批發(fā)街、潮連工業(yè)區(qū)等，通過逐戶拜訪、派發(fā)宣傳單、問卷調(diào)查等方式積極開展對居民群眾和小微企業(yè)主的征信宣傳教育活動。
通過本年3.15征信維權暨金融消費者權益日宣傳活動，郵儲銀行江門分行讓市民大眾、小微企業(yè)主等更深入了解《征信業(yè)管理條例》及征信相關知識，提高了全民信用和維權意識，營造了良好的社會氛圍。
3月15日，_區(qū)局市局專賣工作要求，聯(lián)合涵江公安、工商部門組織開展了一系列活動。活動內(nèi)容有相關法律宣傳、真假煙鑒別服務，現(xiàn)場咨詢、非法卷煙銷毀等。各項活動緊扣“3.15”活動主題，收效明顯。
一、領導重視、準備充分。
從三月初，我局就開始展開醞釀，成立了以蔡國松局長為組長的3.15活動管理辦公室，與其他單位、部門進行協(xié)調(diào)，安排出了詳細的計劃日程，并對系列活動的落實情況進行監(jiān)督。
二、組織有力、活動滿意度高。
1、宣傳活動。為提高消費者的法律意識及自我維權意識，_區(qū)局在辦公樓門口設置法律宣傳咨詢點，為消費者現(xiàn)場提供煙草專賣法律法規(guī)疑難解答、真假煙鑒別講解、受理投訴、咨詢服務，提高廣大群眾的自我維權意識，營造良好的卷煙打假社會氛圍。
2、假煙銷毀活動。_區(qū)局與_區(qū)公安部門一起，對上一年度查獲的非法生產(chǎn)的煙草專賣品在梧塘鎮(zhèn)郊區(qū)進行集中公開銷毀，進一步震懾卷煙違法分子。本次活動共提供現(xiàn)場咨詢服務300多人次，分發(fā)《專賣舉報宣傳單》800多份，公開銷毀查獲的非法生產(chǎn)卷煙21個品種規(guī)格共計2356.3條，煙絲1640千克。
活動當?shù)?，由于我局準備充分，前來我局宣傳點的社會群眾絡繹不絕，我局專賣人員提供真假的鑒別、宣傳也盡職盡責。此次活動對強化煙草市場監(jiān)管，保障消費者的合法權益，切實維護國家和消費者利益，具有十分重要的意義。
消費者權益活動心得體會篇五
“3.15”本名為“國際消費者權益日”，最先由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴大消費者權益保護的宣傳，在國際范圍內(nèi)更好地保護消費者權益。自1997年開始，中國消費者協(xié)會每年都會設置一個年主題，并將年主題作為工作主線之一，開展中國消費者協(xié)會全年工作。
中國是消費市場大國，消費連續(xù)多年成為我國經(jīng)濟增長第一拉動力。我們每一個人，無法不成為經(jīng)濟社會里的消費者。消費者權益與我們每個人都息息相關。根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2020年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴982249件，解決749317件，投訴解決率76.29%,為消費者挽回經(jīng)濟損失156393萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V5864件，加倍賠償金額825萬元。全年接待消費者來訪和咨詢125萬人次。然而，消費維權任重道遠。
伴隨經(jīng)濟發(fā)展和技術進步，消費升級持續(xù)加速，不斷涌現(xiàn)的消費新業(yè)態(tài)、新模式，在滿足消費者多樣化需求，提升消費便利度的同時，也暴露出安全保障不足的消費風險?！?020年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，消費投訴熱點呈現(xiàn)新變化，活動當天發(fā)布的2021年中消協(xié)年主題調(diào)查報告，也揭示了消費領域存在的痛點、堵點問題，并梳理出餐飲浪費、預付費商家跑路、虛假宣傳和個人信息泄露等年度消費安全熱點問題，涉及糧食安全、個人財產(chǎn)安全、個人人身安全、個人信息安全等多個方面。
消費者權益活動心得體會篇六
近日，甘肅省張掖市甘州區(qū)消費者協(xié)會異常忙碌，協(xié)會通過組織消費維權志愿者走進社區(qū)、進入廣場的方式，深入基層發(fā)放宣傳資料、接受群眾咨詢，向群眾宣傳消費維權知識，引導消費者理性消費、文明消費。
活動中，消費維權志愿者介紹了在日常生活消費中鑒別假冒偽劣商品的注意事項、消費權益受到侵害時如何維權等知識，并為群眾現(xiàn)場答疑解惑。與此同時，區(qū)消協(xié)還通過社區(qū)電子大屏播放“守護安全暢通消費”消費維權年主題詳細內(nèi)容，讓居民群眾對“守護安全暢通消費”年主題主要內(nèi)容有了一定的了解。
據(jù)悉，此次宣傳活動有近千人參與，發(fā)放“守護安全暢通消費”消費維權年主題宣傳手冊、消費維權明白卡、老年消費防騙指引、浪費可恥節(jié)約光榮等宣傳資料1000多份。
在上海，“3·15國際消費者權益日”到來前夕，郵儲銀行上海楊浦區(qū)黃興公園支行開展“金融知識進社區(qū)”活動，為社區(qū)居民普及金融知識，提升金融風險防范意識，維護切身利益;云南昆明市呈貢區(qū)開展“3·15國際消費者權益日”宣傳活動，現(xiàn)場展示打擊“假冒偽劣商品”成果、發(fā)放宣傳資料、進行政策普及、為消費者答疑解惑。
消費者權益活動心得體會篇七
第一階段為組織籌劃階段(1月12日至2月12日)擬定活動方案，征求有關單位意見，召開政府消費維權工作組委會暨市消協(xié)常務理事會，研究確定系列宣傳活動的主要內(nèi)容，并明確各相關單位的責任和任務。
第二階段為活動實施階段(2月23日至3月20日)。
主要開展以下活動：
1、組織消費者代表參與有關部門對食品加工企業(yè)、超市的檢查。
2、開展“誠信承諾企業(yè)”入盟和“一會兩站”發(fā)展工作。
3、召開“3?15”新聞發(fā)布會，披露十大消費投訴案例。
4、市領導發(fā)表署名紀念文章。
5、編印維權知識宣傳冊。
6、召開年主題宣傳活動座談會。
7、開展“移動杯”我的維權故事評獎活動。
9、舉辦大型廣場宣傳咨詢活動及廣場演出，維權知識有獎競答。
10、各有關單位自行組織銷毀假冒偽劣商品。
11、建議市人大開展對公用企業(yè)落實《消法》、《條例》情況進行視察。
12、開展醫(yī)療服務機構服務質(zhì)量、郵政服務質(zhì)量調(diào)查活動，并提交調(diào)查報告。
13、辦好投訴聚焦、《生活“3?15”》欄目，形成濃厚的宣傳氛圍。
第三階段為總結階段(3月23日—3月26日)。
各單位要對系列宣傳活動開展情況進行認真總結，如實填報統(tǒng)計表，并于3月26日前書面報市“3?15”國際消費者權益日系列宣傳活動組委會辦公室。
五、具體要求：
1、縣、區(qū)政府、有關部門要高度重視，認真做好各項宣傳活動。按照活動安排表組織、落實各項活動。
2、各有關單位要按照活動安排表的要求，積極組織和參加各項活動。
3、各級消協(xié)組織要主動加強與有關部門的聯(lián)系，做好具體的組織協(xié)調(diào)工作。同時與新聞媒體配合，保證宣傳的廣泛性、實效性。
4、“3?15”宣傳活動是公益活動，不得借“3?15”現(xiàn)場咨詢活動從事贏利性的商業(yè)行為。
5、各咨詢點要營造濃厚的宣傳氛圍，所需物質(zhì)由各咨詢點牽頭單位負責落實，并做好現(xiàn)場布置服務工作。
消費者權益活動心得體會篇八
在我國社會主義市場經(jīng)濟迅猛發(fā)展、市場化程度不斷深入的同時，市場消費空間和消費層次不斷拓展，各生產(chǎn)經(jīng)營者為了追求利益化而進行市場爭奪，侵害消費者利益的現(xiàn)象如雨后春筍般頻頻發(fā)生，消費者問題已經(jīng)成為社會發(fā)展中的一個重大社會問題。人們生活衣食住行和消費息息相關，在消費過程中難免消費者權益遭受侵害，所以如何保護消費者權益顯得尤為重要。
首先從國家監(jiān)督角度。
第一，完善法律法規(guī)。
第二，統(tǒng)一行政執(zhí)法主體，權責歸一。
第三，建立專門仲裁機構。
第四，進一步拓展消費者的權利范圍。
第五，完善缺陷產(chǎn)品召回制度。
第六，賦予消費者協(xié)會代為訴訟的權利。
其次，從商家自律角度來看。
第一，堅持誠信經(jīng)營，保證商品質(zhì)量。在交易過程中可以做到不缺斤短兩，不以次充好。
第二，公平交易，不強買強賣。要遵循消費者自愿原則，不可以使用特殊手段迫使消費者購買商品。
第三，不進行不正當競爭。在市場競爭中，商家要憑借產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營服務來取勝。
最后，從消費者角度來看。消費者要維護自身權益除了靠國家的監(jiān)督和經(jīng)營者自律外，消費者的自我保護的意識其實是維護者。作為消費者，在進行消費過中，應特別注意培養(yǎng)以下意識：
第一，自我防范意識。
第二，權利意識。
第三，文明消費意識?？傊袌鼋?jīng)濟快速發(fā)展的同時，消費者權益的保護是不可忽視的，為了讓消費者的權益不受損害，除了靠國家的監(jiān)督、經(jīng)營者自律外，尤其重要的是消費者的自我保護的意識，消費者應當了解我們享有的權利，用法律的武器主動來維護我們的權益。
總之，消費者權益保護關系到每一個人的權益，也關系到社會經(jīng)濟的健康發(fā)展，市場的繁榮和社會穩(wěn)定。隨著國家尊重和保障人權的發(fā)展，市場的繁榮和完善，對不法經(jīng)營者侵害消費者權益的懲罰將更加法制化和制度化，而消費者的維權意識也會不斷的提高，維權途徑將會更多，更高效，這些都將促進消費者權益保護立法的完善。我們應當從我國實際情況出發(fā)，順應時代的發(fā)展和要求，借鑒其他國家或地區(qū)在保護消費者權益時的先進做法和經(jīng)驗，使我國消費者權益救濟途徑更便捷和高效，保護好消費者的權益。
消費者權益活動心得體會篇九
活動時間：3月11日－20日。
活動目的：結合3.15國際消費者權益日，營造各個超市注重消費者權益的良好公眾形象；同時塑造和提高超市的品牌形象，提升超市的知名度和美譽度。
活動內(nèi)容：進行“面對面”商家、消費者懇談會。
為了讓超市做得更好，為了讓超市更了解顧客的需求，為了讓經(jīng)營者和消費者更親近，建議超市于3月15日上午9：00—12：00，下午4：00—6：30在超市正門處開展“面對面”消費者懇談會活動，同時可以邀請省市消費者協(xié)會、工商行政管理有關領導，律師事務所的律師、省市電臺、電視臺、各主要報刊的新聞記者與本超市的店長．經(jīng)理等將和顧客面對面接受消費者真誠的意見和建議！
活動細則：
消費者權益活動心得體會篇十
隨著經(jīng)濟的發(fā)展和市場的擴大，消費者權益的問題越來越受到關注。為了保護廣大消費者的權益，我參加了本次消費者權益會議。通過會議的學習和交流，我有了一些新的認識和體會。
在本段中，可以介紹本次消費者權益會議的來源、主題、參與人數(shù)等基本信息。同時，還可以介紹保護消費者權益的重要性以及會議的目的，即通過會議的交流和學習，提高消費者對其權益的認識和保護能力。
這一段主要介紹消費者權益的含義和范圍，以及消費者權益的保護措施。在本段中，可以簡單介紹消費者權益的基本內(nèi)容，如知情權、選擇權、安全權、保密權等。同時，還可以具體介紹消費者如何通過維權渠道來保護自己的權益，如向相關機構投訴、調(diào)解等。
第三段：探討消費者權益保護的困難和挑戰(zhàn)。
在第三段中，可以介紹消費者權益保護所面臨的困難和挑戰(zhàn)，如信息不對稱、維權渠道不暢等。同時，為了解決這些問題，我也得出了一些解決方法，如加強消費者權益監(jiān)督和維權渠道建設。
第四段：分享消費者維權的實踐經(jīng)驗。
在這一段中，我可以結合自己的親身經(jīng)歷，分享自己在消費維權方面的實踐經(jīng)驗。如何如何行使消費者權益，如何通過適當?shù)木S權方式實現(xiàn)自己的權益，這些都可以成為文章的內(nèi)容。
在本段中，可以對本次消費者權益會議進行總結，概括本次會議的收獲和影響。與此同時，也可以提出對消費者權益保護工作的期望和建議，以期能夠為未來的消費者權益保護工作提供參考和借鑒。當然，本段也可以適當?shù)貙φ恼逻M行總結和概括。
寫完之后，可以進行一遍潤色和修改，保證文章的結構清晰、流暢，語言簡潔明了。這樣，才能讓讀者更加容易理解和接受這篇文章的內(nèi)容。
消費者權益活動心得體會篇十一
為了貫徹黨的十七大精神，全面落實科學發(fā)展觀，圍繞省委、省政府中心工作，繼續(xù)深化“執(zhí)法服務環(huán)境年”建設，圍繞中消協(xié)確定的“消費與責任”年主題，推動消費者權益保護工作的深入開展，為遼寧老工業(yè)基地振興做貢獻。省消費者協(xié)會，將在xx年“3、15”國際消費者權益日前后一段時間內(nèi)，集中開展以下系列宣傳、服務活動。具體方案如下：
第一階段：協(xié)調(diào)準備(1月10日至2月15日)。
(一)1月16日至25日，與各市溝通協(xié)調(diào)“3、15”期間聯(lián)合開展的紀念活動。
(二)1月20日至2月20日，通過媒體向社會公開征集侵犯消費者權益的典型案例，公開征集十大維權事件并組織專家做出點評。
(三)1月10日-2月5日，做好新一屆理事會的換屆準備工作。
(四)1月10日-3月5日，做好紀念3、15活動新聞發(fā)布會和紀念大會的準備工作。
第二階段：宣傳發(fā)動(2月28日至3月10日)。
(一)3月8日召開“紀念3、15國際消費者權益日”新聞發(fā)布會。
1、曝光xx年侵害消費者十大典型案例。
2、公布xx年度消費者投訴熱點分析結果。
3、點評xx年十大維權事件。
4、宣傳展示省消協(xié)新改版網(wǎng)站的'新功能。
(二)圍繞“消費與責任”年主題，與媒體及有關部門配合，宣傳維權工作。
1、在全省開展主題宣傳活動。在省內(nèi)各主要媒體專訪解讀“消費與責任”年主題。
2、擬在省內(nèi)各主要媒體發(fā)布8期科學健康的消費知識、消費提示。
第三階段：“3、15”紀念活動(3月10日至3月15日)。
1、支持鞍山市消協(xié)及有關部門舉辦名優(yōu)產(chǎn)品博覽會。
2、擬于3月13日召開省消協(xié)三屆理事會換屆大會，組成新一屆理事會。同時舉辦紀念“3、15”國際消費者權益日紀念大會。
3、召開銀行業(yè)“消費與責任”行業(yè)服務情況通報座談會。
4、3月15日，與沈陽市工商局、消協(xié)聯(lián)合組織大規(guī)模的《消法》宣傳現(xiàn)場咨詢服務活動，省、市工商、消協(xié)及“3、15”講師團、律師團、志愿者參加。
5、指導或參與相關市消協(xié)舉辦的“3、15”大型紀念活動。
6、與省家具協(xié)會等部門聯(lián)合開展拒絕使用一次性筷子、拒絕使用非降解熟料包裝帶、消費者放棄紙巾，重新拾起白手帕等宣傳活動。
7、以“兩站”為依托，開展普及《消法》等法律法規(guī)進社區(qū)、進村屯活動。
8、開展關注農(nóng)村消費安全，維護農(nóng)民合法權益活動。
9、3月15日，全省消費者權益保護部門與消費者協(xié)會一起組織“3、15”當天的現(xiàn)場紀念活動，并現(xiàn)場為消費者提供咨詢、服務。
10、舉辦投訴和解直通車啟動儀式。
11、與遼寧電視臺合作啟動建立全省消費者權益保護基金。
消費者權益活動心得體會篇十二
河南省局圍繞國家工商總局提出的強化消費維權、改善消費環(huán)境的工作要求及中消協(xié)確定的“新消費，我做主”年主題，積極部署，認真做好20_年“315國際消費者權益日”宣傳紀念活動。
一、集中開展紀念“315”國際消費者權益日系列宣傳活動。積極與主流媒體合作，以優(yōu)化消費環(huán)境、釋放消費潛力、促進經(jīng)濟發(fā)展為主題，通過召開消費維權發(fā)布會、開展消費維權網(wǎng)絡互動、集中開展廣場活動、開展12315開放日活動、組織召開省消協(xié)法律顧問參加的研討會、組織召開河南省法學會消費者權益保護法學研究會座談會等多種形式，提高廣大人民群眾對消費維權和工商工作的關注度，營造全社會共同關心、共同參與消費維權工作的良好氛圍。
二、認真做好“央視315晚會”有關工作。配合總局做好“央視3·15晚會”現(xiàn)場電話接訴人員的選拔、培訓工作，認真做好“央視3·15晚會”曝光問題的后續(xù)處理工作。
三、暢通消費投訴舉報受理渠道，認真做好消費糾紛化解工作。認真做好“315國際消費者權益日”期間12315熱線電話的接聽受理工作，針對不同時段電話的呼入量和接入量特點，采取擴充線路、調(diào)整值班人員等措施，切實保障消費者訴求渠道暢通。充分發(fā)揮“一會兩站”和12315“五進”深入基層、面向群眾的優(yōu)勢，認真及時高效做好消費者咨詢、投訴和舉報的受理、辦理、反饋等工作，做到件件有著落、事事有回音。對事實清楚、情節(jié)簡單的一般性消費糾紛，設立快速解決爭議綠色通道，就近及時解決消費糾紛。對群眾反映強烈、調(diào)處難度大、較長時間未化解，可能引發(fā)群體性事件和領導批示、包案的重大消費糾紛案件，明確責任分工和時限，實行掛牌督辦，辦結。
四、加強監(jiān)管執(zhí)法，嚴懲消費侵權違法行為。加強“315”期間全省消費市場執(zhí)法檢查，以消費量大、消費者關注度高、投訴舉報集中、社會影響面大的商品和服務為重點，加大對侵害消費者權益違法行為的懲處力度，有力凈化全省消費環(huán)境。對不屬于工商部門管轄的案件，要依法及時做好移交移送工作，涉嫌犯罪的要及時移送司法機關處理。
五、做好值班和應急處置工作。加強“315”期間值班和應急處置工作。任務到崗、責任到人，保證值班電話和12315投訴舉報熱線24小時有專人接聽。做好突發(fā)事件應急處置的有關人員、車輛等準備工作，確保突發(fā)事件一旦發(fā)生，能立即采取有效措施進行處置和應對，防止事態(tài)擴大，避免造成社會不良影響。三是要強化輿情監(jiān)測，及時做好輿情的分析研判，了解事實真相，掌握工作主動。
消費者權益活動心得體會篇十三
現(xiàn)行《消費者權益保護法》是1993年制定的。該法施行二十年來,隨著經(jīng)濟社會不斷發(fā)展,尤其是網(wǎng)絡信息技術的廣泛應用，我國消費方式、消費結構和消費理念發(fā)生很大變化,在消費者權益保護領域出現(xiàn)了不少新情況、新問題。20_年10月25日，新修改的《消費者權益保護法》(下簡稱“新消法”)在十二屆全國人大常委會第五次會議上表決通過，新消法有什么新亮點?對這部將于20__年3月15日國際消費者權益保護日施行的新法，本博試作以下解讀：
亮點一、遇消費欺詐獲三倍賠償。
新消法第55條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的三倍。同時增加規(guī)定：增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。
而現(xiàn)行消法第49條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為原價的一倍。
關于“賠償”原則，一直是消法修改的爭議焦點。草案將兩倍提高至三倍，顯然是對消費者權益的重視。從“退一賠一”到“退一賠三”，在實踐中將有效提升法律的威懾力。
亮點二、個人信息列入保護范圍。
我國現(xiàn)行消法只規(guī)定了消費者享有人身、財產(chǎn)安全不受損害等9項權利，但隱私權等個人信息保護的規(guī)定缺失。近年來，因住宿、購物等消費過程中個人信息發(fā)生泄露的事件屢有發(fā)生。一些經(jīng)營者利用竟將消費者個人信息用作牟利的工具出售。對此，新消法規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集個人信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。
經(jīng)營者對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或向他人非法提供。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露或丟失的情況下，應當立即采取補救措施。經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。當然，如何落實個人信息的權益保護，還必須采取制定一些細則，以落實新消法的規(guī)定。
亮點三、消費者有七天的“后悔權”
現(xiàn)行的消法中，沒有直接具體規(guī)定可以退換貨的天數(shù)，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》執(zhí)行“三包”規(guī)定。目前僅有電視機、自行車等18類商品以及手機執(zhí)行“三包”規(guī)定。
新消法確認了“七天無理由退貨”制度，賦予了買家一定的“后悔權”。根據(jù)新消法，經(jīng)營者應當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔，但另有約定的除外。無理由退貨，指的是消費者利用被賦予的“后悔權”，對自己購買的商品不喜歡了，在7天的冷靜期進行的退貨。由于這不是商品質(zhì)量出現(xiàn)問題，退貨原因不在商家，為防止權利濫用，退貨運費由消費者來承擔是公平的。但如果是商品有瑕疵、有缺陷等質(zhì)量問題，屬于有因退貨，就要按照三包規(guī)定來進行退換貨，這時的退貨費用就應由經(jīng)營者承擔。
另外，經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者在接受商品或服務之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭議時，由經(jīng)營者承擔有關瑕疵的舉證責任，即舉證倒置，這點對消費者權益保護是非常重要的，如近年發(fā)生的諸如"牛拉奔馳"、"錘打寶馬"等事件，多緣于消費者的舉證責任過大。
中國電子商務研究中心曾發(fā)布報告，售后服務、退款問題、虛假促銷、網(wǎng)絡詐騙等問題成為今年上半年消費者投訴最多的問題。
如在網(wǎng)上購買商品，拿到實物的時候發(fā)現(xiàn)跟照片相差很大，這是不少消費者都遇到過的問題。而在新消法當中，則提出了對第三方網(wǎng)絡交易平臺的先行賠付制度——如果在網(wǎng)絡上購物，商品出現(xiàn)問題，消費者可以直接找網(wǎng)絡交易平臺交涉，而網(wǎng)交平臺需要先行賠付。
當然先行賠付責任的有前提，即網(wǎng)交平臺不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，才承擔先行賠付責任。他們在賠付之后，也可以再向銷售者或服務者追償。
新消法還規(guī)定，網(wǎng)絡交易平臺提供者明知或應知銷售者或服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或服務者承擔連帶責任。
亮點五、虛假廣告代言人及發(fā)布者也擔責。
針對大量虛假廣告充斥電視節(jié)目、明星代言產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等損害消費者權益的情況，新消法強化了虛假廣告代言人及發(fā)布者的連帶責任。此外，廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設計、制作、發(fā)布關系消費者生命健康的商品或服務的虛假廣告，造成消費者損害的，與經(jīng)營者承擔連帶責任。同時增加一款規(guī)定：社會團體或其他組織、個人在前款虛假廣告中向消費者推薦商品或服務的，同樣負連帶責任。連帶責任的規(guī)定，使消費者權益的保護有了更多的保障。
針對經(jīng)營者摻雜、摻假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、虛假宣傳等行為，第56條規(guī)定，除依法律規(guī)定予以處罰外，由有關部門記入信用檔案，向社會公布。
消費者權益活動心得體會篇十四
隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，消費者權益在市場經(jīng)濟中愈發(fā)突出，維護消費者權益?zhèn)涫荜P注。為深入挖掘相關問題，交流各方經(jīng)驗，2019年3月23日，由消費者委員會主辦的“消費者權益會議”在北京順利舉行。本次會議讓我深刻感受到消費者權益的重要性和維權方式，在此，我將分享我的體驗和心得。
第一段：市場監(jiān)管心態(tài)需調(diào)整。
在會上，多位業(yè)內(nèi)專家表示，近年來消費者維權狀況好轉，但市場監(jiān)管部門心態(tài)改變?nèi)圆粔蛎黠@。監(jiān)管部門應該更加注重消費者需求，以“減少企業(yè)違法、保護消費者合法權益”為目標，倡導“以受害者為本”的辦案思路，加大對不合法商家的懲處力度，從根本上保障消費者利益。同時，建立完善的投訴處理機制和依法維護消費者權益的意識，也需要得到進一步落實。
第二段：加強行業(yè)標準的引導。
本次會議還強調(diào)，消費者權益保護的重要環(huán)節(jié)是加強行業(yè)標準的制定和引導。各行業(yè)應盡快修訂行業(yè)標準，明確交易中具體的法律關系，規(guī)范企業(yè)行為，保護消費者權益。另外，企業(yè)應對自身行為進行自我審查，積極承擔社會責任。消費者在交易中可從多方面尋找?guī)椭缍ㄆ陉P注產(chǎn)品質(zhì)量目錄及網(wǎng)站，利用第三方評測平臺及口碑參考等，盡量降低購買風險。
第三段：優(yōu)先推廣和提倡消費者教育。
會上還強調(diào)，推行消費者教育的重要性。要加大對消費者教育的推廣和提倡，提升公眾的消費理念和意識，讓更多人認識到他們的權益，在選擇消費時更加謹慎。教育內(nèi)容可以包括以下方面：如何識別和處理各種類型的消費糾紛；如何增強消費者的購買意識，進行理性消費，避免陷入消費陷阱；在網(wǎng)上購買產(chǎn)品時需要注意什么等。
第四段：防范和減少電子商務領域的風險。
近年來，電子商務交易平臺的迅猛發(fā)展，消費者越來越多地在網(wǎng)上進行購物，但在交易過程中，又會出現(xiàn)一些諸如商品質(zhì)量、售后服務等的不滿意問題。因此，會議呼吁相關部門加強對電子商務領域的監(jiān)管，規(guī)范電子商務平臺的行為，建立規(guī)范性第三方仲裁機制，以避免不厚道的賣家在網(wǎng)絡平臺上欺騙消費者。此外，我們作為消費者，在線上購物前也應該仔細閱讀產(chǎn)品描述和相關協(xié)議，并通過口碑平臺等途徑了解商家的綜合評估。
第五段：強化消費者保障制度建設，加大投訴受理力度。
保障消費者權益離不開完善的制度建設和保障措施。相關部門應依法規(guī)范，完善相關的法規(guī)管理條例，進一步維護消費者的利益。同時，加強相關保障制度建設，增強屬于消費者群體的話語權、權益保障和參與度的提升。在投訴渠道建設方面，消費者委員會應加強投訴受理機制，建立快速處理方案，及時解決消費者的投訴問題，縮短投訴處理周期，減少消費者的損失，真正讓消費者的權益得到有效維護。
總之，本次“消費者權益會議”讓我深刻認識到了社會主義市場經(jīng)濟中消費者權益的重要意義。我們應該加強消費者教育，提升消費者的意識和維權能力，同時監(jiān)管部門應該加大對企業(yè)的違規(guī)打擊力度，保護消費者利益。只有如此，才能讓消費者在市場經(jīng)濟中享受到更加安全、公平、有序的消費環(huán)境。
消費者權益活動心得體會篇十五
每年3月15日，都是廣大消費者的“節(jié)日”。這一天，從報紙、電視到網(wǎng)絡，都會策劃推出或是調(diào)查，或是暗訪來的各種案例，曝光觸目驚心的消費欺詐。今年，從汽車的變速箱故障，到超市改標簽賣過期食品，再到小吃辣條變“臟條”，“3·15”再次對不良廠商形成強大壓力，讓“商業(yè)正義”得到進一步伸張。
侵害消費者權益的行為，是商業(yè)世界中的毒瘤。最直接的受害者無疑是消費者，他們的財產(chǎn)甚至是生命安全都可能受到威脅。如果任由假冒偽劣充斥市場，放縱短斤少兩大行其道，最終也會因“劣幣驅逐良幣”而損害市場，惡化商業(yè)環(huán)境。更重要的是，提振消費能力、釋放消費需求，乃是繁榮經(jīng)濟的大勢所趨，如若不能維護消費者權益，會讓市場經(jīng)濟走彎路、繞遠路。從這個角度看，無論是政府、商家還是消費者，都應該成為維護“消費權利”的重要力量。
事實上，各種侵害消費者權益的問題，并非今日中國獨有，而是從人類社會產(chǎn)生商業(yè)行為開始就一直存在。曾震驚美國的反映食品安全衛(wèi)生問題的《屠場》一書，就揭示了美國“鍍金時代”消費者權益狀況。在經(jīng)濟快速發(fā)展、現(xiàn)代機制尚不完善的轉型期，市場上的假冒偽劣現(xiàn)象會集中出現(xiàn)。當下中國，恰好處于這樣一個轉折時期。有這樣的認識，才能更好地理解假冒偽劣充斥市場的根源，也才能更加堅定清除假貨、凈化市場的決心。
近些年來，媒體在曝光無良商家、保護消費者權益方面，做過不少事情，對于凈化商業(yè)環(huán)境大有裨益。作為社會公器，這是媒體應盡的職責。不過，要想徹底解決問題，單靠媒體力量遠遠不夠，還需要政府部門科學立法與嚴格執(zhí)法，需要廣大商家恪守商業(yè)道德，也需要消費者以“不能就這么算了”的較真精神，在法治框架內(nèi)維護自己的權益。
保護商業(yè)環(huán)境，政府責無旁貸，其職責包括立法和執(zhí)法兩個方面。維護消費者權益首先要有章可循，在經(jīng)濟社會發(fā)展日新月異的情況下，制度與手段都必須與時俱進。比如，網(wǎng)絡購物井噴式發(fā)展，打假的傳統(tǒng)措施就顯得力不從心;再比如，通過技術手段竊取用戶隱私信息等新興不法行為，立法執(zhí)法上也要加以考慮。今年3月15日，《侵害消費者權益行為處罰辦法》正式實施，為執(zhí)法者提供了更多的武器。
“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”，每家同仁堂藥店的門口，都掛著這副對聯(lián)。同仁堂能做到長盛不衰，與該對聯(lián)所表達的誠信經(jīng)營理念有很大關系。商家與消費者的博弈中，前者通常會占據(jù)信息上的優(yōu)勢，靠少數(shù)消費者的一己之力，很難對商家形成有效約束，所以商家的商業(yè)道德、經(jīng)營理念非常重要。成功的企業(yè)各有各的高招，但都有一個共性，就是極其重視消費者權益，打一槍就走的永遠是“游擊隊”，一錘子買賣做不成百年老店。
今年央視“3·15”晚會上，18位重慶老人獲得了“3·15特別貢獻獎”。這些平均年齡達65歲的老人，組成了義務維權工作站，為消費者挽回上千萬元的經(jīng)濟損失。老人們的精神，應當成為消費者的榜樣。政府調(diào)節(jié)是個選擇，司法救濟是個辦法，但積極主張權利的，應當是消費者自己。少些“幾個小錢不值得費那個勁”的想法，多些“為權利而斗爭是節(jié)操之詩”的心態(tài)，才是成熟的“消費者意識”。
當前，全國上下協(xié)調(diào)推進“四個全面”，消費者權益保護既關系到實現(xiàn)全面小康的目標，也需要改革助力、法治護航，更離不開各級領導干部的真抓實干。事雖小，不敢輕。惟有舉輕若重，才能解決好這一難題，真正實現(xiàn)人民的福祉。
消費者權益活動心得體會篇十六
一、活動背景。
隨著時代的發(fā)展，科技的進步，各種交通工具的出現(xiàn)，人們的生活越來越便利，人們對生活的要求也越來越苛刻，于是，在人們的“明察秋毫之下”，一大批有害食品浮出水面。人們應如何應對這些吃“禍”，呢?向人們宣傳“慧眼”識真品，躲吃“禍”就是我們活動的意義與宗旨。本次活動由江蘇科技大學船舶與海洋工程學院船海卓越二班同學在xxx社區(qū)進行消費法制入社區(qū)的宣傳，切合“兩會”熱點問題，食品安全，讓人們可以學會以最正當?shù)氖侄蝸砭S護自己的合法權益。
二、活動目的。
宣傳安全食品的重要性以及識別安全食品的方法，消費者增強自身保護意識和相關法規(guī)的健全，進而保護消費者權益。讓人們了解自己作為消費者的合法權益，讓人們學會如何防止自己的合法權益被侵害，在自己的合法權益受到侵害時，如何通過正當?shù)暮戏ǖ臋嘁鎭砭S護自己的合法權益。
三、活動口號。
開展維權教育厲行勤儉節(jié)約倡導理性消費。
四、活動人員。
江蘇科技大學船舶與海洋工程學院卓越二班。
五、活動時間。
xxxx年3月14日(下周四)。
六、活動地點。
xxx社區(qū)。
七、活動對象。
xxx社區(qū)部分居民以及部分學生等消費權益易受到侵害的群體。
1、前期準備工作：
(1)聯(lián)系社區(qū)，做好在社區(qū)的相關宣傳活動;。
(2)聯(lián)系工商局相關人員，請其親臨現(xiàn)場在活動當天做相關指導;。
(3)聯(lián)系媒體;。
(4)準備調(diào)查問卷、傳單、橫幅、相關知識材料等;。
2、活動具體流程：
(1)1:30—2:00布置場地:批發(fā)市場;。
(2)2:00—2:20向現(xiàn)場居民發(fā)放問卷、傳單;。
(3)2:20—2:40回收問卷;。
(4)2:40—3:00請工商局人員做專業(yè)講解，同時同學們負責統(tǒng)計問卷數(shù)據(jù);。
(6)3:20—3:40在座社區(qū)居民現(xiàn)場提問，由工商局人員解答;。
(7)小禮品等等再活動。
3、活動后期工作：
(1)準備相關攝影，書面等材料;。
(2)撰寫新聞稿以及其他具體后期工作。
項目單價數(shù)目金額。
橫幅711m77。
問卷0.15406。
傳單0.15609。
小禮品等等100。
總計192。
九、經(jīng)費預算。
十、注意事項。
十一、注意時間安排，避免耽誤同學課程;。
1.在社區(qū)內(nèi)注意人身安全，防止人員走失;。
2.最近天氣較熱，注意防中暑，適當加減衣物。
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