實(shí)習(xí)收銀心得體會(huì)大全(18篇)

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    心得體會(huì)的寫(xiě)作可以幫助我們更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提升思考能力和提高個(gè)人素質(zhì)。8.寫(xiě)一篇完美的心得體會(huì)需要我們抓住重點(diǎn),突出自己的觀(guān)點(diǎn)和感悟。心得體會(huì)是對(duì)自己在學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料,它可以促使我們思考,我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢?以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文,供大家參考借鑒,讓我們從中汲取經(jīng)驗(yàn)和智慧。
    實(shí)習(xí)收銀心得體會(huì)篇一
    現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì),也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。
    (1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律
    收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),不可擅離收銀臺(tái),以免造成錢(qián)幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。
    在收銀臺(tái)上,收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品,或臨時(shí)決定不購(gòu)買(mǎi)的商品,如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上,容易與這些商品混淆,引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。
    收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線(xiàn)所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?,F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品,尤其是特價(jià)商品,以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況,以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
    (2)認(rèn)真做好商品裝袋工作
    將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的,往往由于該項(xiàng)工作做得不好,而使顧客掃興而歸。
    裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來(lái)壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口,以避免顧客提拿時(shí)不方便,一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的`商品,防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。
    (3)注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序
    離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí),要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道攔??;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管;將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開(kāi)收銀機(jī)前,如還有顧客等侯結(jié)算,不可立即離開(kāi),應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。
    上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。
    實(shí)習(xí)收銀心得體會(huì)篇二
    我系深圳某某商場(chǎng)的員工,從事收銀一職,因?yàn)檫@個(gè)職位是直接和錢(qián)打交道的,所以我時(shí)刻提高警惕,工作注意力高度集中,認(rèn)真負(fù)責(zé)。由于我不是深圳本地人,所以對(duì)本地語(yǔ)言理解的不是特別流暢,根據(jù)這個(gè)缺點(diǎn)我勤奮好學(xué),現(xiàn)在經(jīng)驗(yàn)可以進(jìn)行簡(jiǎn)單的交流了,聽(tīng)力方面更是沒(méi)有問(wèn)題,下面就是本人的實(shí)習(xí)鑒定。
    自入職實(shí)習(xí)近三個(gè)月的'以來(lái),嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律及規(guī)章制度。在店長(zhǎng)與班長(zhǎng)和各位同事的耐心帶教與引導(dǎo)下,迄今已能夠熟練運(yùn)用pos機(jī),并能獨(dú)立、速效地完成當(dāng)班的收銀銷(xiāo)售;規(guī)范化地做到唱收唱付,迎送顧客。較好地完善每個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié),做好藥品的代理銷(xiāo)售,但絕不妄自向顧客肆意濫推銷(xiāo)藥品。能適時(shí)、契機(jī)發(fā)展新會(huì)員,完善會(huì)員卡資料的電腦記錄;妥善及時(shí)地完成店長(zhǎng)、班長(zhǎng)交辦的工作事宜。
    本地語(yǔ)言方面雖然進(jìn)步很大,異地的語(yǔ)言差距對(duì)我和主要是一部分教年長(zhǎng)的顧客,進(jìn)行銷(xiāo)售交流時(shí)造成的一定影響已有所降低。當(dāng)然,能說(shuō)一口流利粵語(yǔ)方面,還有待進(jìn)一步的加強(qiáng)。
    此外,在處理顧客異議等方面,有不同程度的情緒化干擾,我深刻地認(rèn)識(shí)到,目前容易把個(gè)人情緒帶到工作中,是我最大的不足。在以后的工作中,勢(shì)必強(qiáng)化改正,力求堅(jiān)守好每一班,把握好每一個(gè)細(xì)節(jié),讓自己的情緒收放自如,真正做到盡善盡美!
    實(shí)習(xí)收銀心得體會(huì)篇三
    在大學(xué)的寒暑假時(shí),我選擇了在一家超市進(jìn)行前臺(tái)收銀的實(shí)習(xí)。這是我第一次接觸零售行業(yè),也是我第一次在實(shí)踐中學(xué)習(xí)收銀技巧和服務(wù)態(tài)度。通過(guò)這次實(shí)習(xí),我不僅對(duì)零售行業(yè)有了更深入的了解,還收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
    第一段:了解零售行業(yè)的基本流程和規(guī)范。
    實(shí)習(xí)開(kāi)始前,我接受了基本的入職培訓(xùn),了解了零售行業(yè)的基本流程和規(guī)范。在收銀臺(tái),我學(xué)會(huì)了如何接收顧客的商品,快速而準(zhǔn)確地進(jìn)行掃碼并錄入價(jià)格,以及如何催促顧客付款。我還了解到了保護(hù)顧客利益的重要性,例如當(dāng)顧客對(duì)商品價(jià)格有異議時(shí),我要及時(shí)幫助解決問(wèn)題,并確保他們得到滿(mǎn)意的解答。
    第二段:提高溝通與服務(wù)的能力。
    在實(shí)習(xí)過(guò)程中,我發(fā)現(xiàn)良好的溝通與服務(wù)能力對(duì)于顧客滿(mǎn)意度的影響非常重要。在面對(duì)不同的顧客時(shí),我會(huì)根據(jù)他們的需求選擇合適的溝通方式,并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要幫助。通過(guò)與顧客的交流,我逐漸學(xué)會(huì)了如何提供更好的服務(wù),為顧客解決問(wèn)題和提供幫助。
    第三段:掌握處理難題和壓力的能力。
    在實(shí)習(xí)期間,我遇到了一些難題和壓力,但這也鍛煉了我的應(yīng)變能力。有時(shí)候,顧客可能對(duì)商品價(jià)格產(chǎn)生疑惑,而我需要解釋和解決問(wèn)題,為顧客創(chuàng)造良好的購(gòu)物體驗(yàn)。在高峰期,收銀臺(tái)的行列可能會(huì)擁擠不堪,我需要保持冷靜并快速處理訂單,確保顧客的等待時(shí)間最短。
    第四段:團(tuán)隊(duì)合作和自我管理的重要性。
    實(shí)習(xí)期間,我意識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作和自我管理的重要性。在超市,每個(gè)人的工作都緊密相連,需要高效配合以完成工作。我與同事密切合作,相互幫助和支持,以確保顧客得到良好的服務(wù)。此外,我充分利用自己的時(shí)間和資源,高效地管理自己的工作任務(wù)和學(xué)習(xí)進(jìn)度。
    第五段:實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)我的成長(zhǎng)與價(jià)值。
    通過(guò)這次前臺(tái)收銀實(shí)習(xí),我不僅獲得了零售行業(yè)的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn),也對(duì)服務(wù)態(tài)度和溝通能力有了更深入的理解。這些經(jīng)驗(yàn)不僅對(duì)我個(gè)人的成長(zhǎng)有著重大的意義,也為我未來(lái)的就業(yè)提供了有力的支持。在將來(lái)的工作中,我將更好地應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題,并積極與團(tuán)隊(duì)合作,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
    總結(jié):通過(guò)實(shí)踐學(xué)習(xí),我在前臺(tái)收銀的實(shí)習(xí)中收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。我學(xué)會(huì)了零售行業(yè)的基本流程和規(guī)范,提高了溝通與服務(wù)的能力,鍛煉了處理難題和壓力的能力,同時(shí)也意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作和自我管理的重要性。這次實(shí)習(xí)不僅為我個(gè)人成長(zhǎng)帶來(lái)了很多收獲,也使我更加期待未來(lái)在職場(chǎng)中的表現(xiàn)。
    實(shí)習(xí)收銀心得體會(huì)篇四
    工作這么久了,開(kāi)始真正接觸收銀工作了,一直以來(lái)我做的都是接待的工作,比收銀輕松,就是過(guò)下證件,抄寫(xiě)證件然后收銀忙的時(shí)候協(xié)助下收銀,工作時(shí)間也比較好,不用早起也不用太晚睡。
    現(xiàn)在將近過(guò)年了,副理安排我連續(xù)休四天假,哈哈,上了這么多天的班,終于開(kāi)始有假休了,只是發(fā)現(xiàn)休假真無(wú)聊,最近又剛好碰到外公出事,住院,挺嚴(yán)重的,媽媽不得已回家了,弟弟要上班,一個(gè)人在家,電視都沒(méi)的看,更別提上網(wǎng)了,上網(wǎng)都是在親戚家蹭的,可伶兮兮的一個(gè)人。中午飯都是去媽媽朋友家蹭的,晚上索性沒(méi)吃,因?yàn)椴幌胱约喝ベI(mǎi)菜,麻煩,而且酒店食堂的伙食實(shí)在是差勁,有時(shí)候竟然讓我們吃?xún)蓚€(gè)放在水里煮熟的咸鴨蛋跟豆腐,還有白米飯,這就是午餐,真可悲,蛋煎熟也好一點(diǎn)啊,真可憐,又不想讓人知道我沒(méi)吃飯,別人問(wèn)我吃了沒(méi),只好說(shuō)謊說(shuō)吃了,悲劇啊,一個(gè)人,沒(méi)錢(qián),真可憐。
    最近手機(jī)也出問(wèn)題了,因?yàn)橐郧八⑦^(guò)機(jī),然后在惠州這邊買(mǎi)了一張新的電話(huà)卡,但是把新卡去的時(shí)候因?yàn)闆](méi)設(shè)置好,上不了網(wǎng),然后我就把手機(jī)給格式化了,誰(shuí)知道這就出問(wèn)題了,格式化之后,手機(jī)里下載的那些軟件全沒(méi)了,連輸入法都沒(méi)有,因?yàn)橄到y(tǒng)自帶的輸入法刷機(jī)的時(shí)候被刪了,而且手機(jī)相機(jī)也壞了,一點(diǎn)擊它就黑屏,退不出來(lái),只好關(guān)機(jī)或者扣電板,電話(huà)功能也壞了,只能打的出去,別人打不進(jìn)來(lái),每次都是說(shuō)正在通話(huà)中,所以我只好把手機(jī)設(shè)置為來(lái)電轉(zhuǎn)接了,把所有的來(lái)電都轉(zhuǎn)接到惠州的卡上,這是唯一的辦法了,還有就是那個(gè)home鍵沒(méi)反應(yīng)了,每次退出程序都只能一步一步的慢慢退。而且那個(gè)自帶的鎖屏也沒(méi)了,[]現(xiàn)在手機(jī)不用向右滑一下,可以直接解鎖,悲劇啊,手賤,后來(lái)才發(fā)現(xiàn)只要把網(wǎng)絡(luò)設(shè)置一下就好了,可以正常上網(wǎng)之類(lèi)的,一失足成千古恨啊,現(xiàn)在只能等,等回學(xué)校了再找人幫我刷機(jī)了。
    工作的時(shí)候最煩心的就是碰到老板的朋友那樣的客人了,我沒(méi)來(lái)多久,又不認(rèn)識(shí)他們,所以他們每次開(kāi)房的時(shí)候我還得去查,查他們以前開(kāi)房時(shí)是不是特價(jià),是不是不用交押金之類(lèi)的,然后有些客人就嫌我動(dòng)作慢了,一直在催,哎……客人永遠(yuǎn)都是上帝,做服務(wù)類(lèi)的工作就是得什么都讓著客人,悲劇啊。
    昨天上午是第一天上收銀的早班,懷著高興的心情起床,去食堂才發(fā)現(xiàn)早餐被吃完了,不知道是廚師煮少了還是我去晚了,總之沒(méi)的吃,只好自己去外面買(mǎi)的吃的,中午的時(shí)候時(shí)間挺多的,憑了一下帳,好幾次都發(fā)現(xiàn)不對(duì),要么少30,要么少40,最后的結(jié)論就是少了10塊,副了幫我查了下,沒(méi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出在哪里,唯一的可能性就是找錢(qián)給客人的時(shí)候多找了,最后只好自己掏錢(qián)賠償了,賠償?shù)腻X(qián)還是吃年飯時(shí)的壓歲錢(qián),以后可得小心了,10是小事,如果是幾百就完蛋了,我一天的工資才50出頭,還有就是給客人開(kāi)房的時(shí)候一定要確保收錢(qián)了,再把押金打上去,萬(wàn)一等押金單都打好了,到時(shí)候就會(huì)忘了是否已經(jīng)收了客人的錢(qián),那樣很危險(xiǎn)的,所以啊,收銀工作就得管好錢(qián),這是自己兜不了的。仔細(xì)點(diǎn)就好,加油。
    明年會(huì)是新的一年,祝自己工作順利,萬(wàn)事如意。
    實(shí)習(xí)收銀心得體會(huì)篇五
    收銀員。
    三.實(shí)習(xí)總結(jié)。
    在海悅花園大酒店的五個(gè)月實(shí)習(xí)生涯已經(jīng)結(jié)束了,我從這段時(shí)間的工作中受益很多:
    首先是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。收銀員是和錢(qián)有關(guān)的工作,不允許出現(xiàn)任何失誤,需要處理各種情況的數(shù)據(jù),需要細(xì)心地有條不紊地理賬,這都要求我必須用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來(lái)對(duì)待。每個(gè)新收銀員剛來(lái)都會(huì)注意到這點(diǎn),但往往隨著時(shí)間的推移,就開(kāi)始變的散漫。為了求簡(jiǎn)單,以前該做的細(xì)節(jié)現(xiàn)在則直接略過(guò),這樣做看似并無(wú)大礙,其實(shí)是有一定風(fēng)險(xiǎn)的,大的錯(cuò)誤都是由很多小錯(cuò)誤一點(diǎn)點(diǎn)積累起來(lái)的。所以不能因?yàn)樽约嘿Y格老了、已經(jīng)熟練了,就開(kāi)始變得散漫。當(dāng)然,嚴(yán)謹(jǐn)并不是說(shuō)要死板地按規(guī)行事,靈活地處理突發(fā)事件也很有必要。記得我剛到這邊時(shí)就親眼目睹了一起事故,一個(gè)中餐廳的服務(wù)員因?yàn)榇中?,在給客人刷卡的時(shí)候少按了兩個(gè)零,結(jié)果三千多塊錢(qián)只刷了三十多,幸好客人是打電話(huà)預(yù)定的,留了聯(lián)系方式,最后給打了折才把剩下的錢(qián)追回來(lái)。
    其次,處理事情的能力得到很大提高。對(duì)一些突發(fā)性事件的處理,彌補(bǔ)失誤、處理失誤的能力。即使有些失誤是其他部門(mén)或上一個(gè)交接-班的人照成,但到了我這個(gè)環(huán)節(jié),都要立即解決掉,否則就可能遭來(lái)客人的不滿(mǎn)。處理突發(fā)事件,這里就涉及到部門(mén)員工之間的溝通和協(xié)調(diào),這就是我得到的另一個(gè)受益:“團(tuán)隊(duì)精神”。部門(mén)里面是一個(gè)小團(tuán)隊(duì),部門(mén)和部門(mén)之間是一個(gè)大團(tuán)隊(duì),公司上下所以員工都應(yīng)該秉著團(tuán)隊(duì)精神互相幫助,而不應(yīng)因?yàn)椴块T(mén)間的隔閡而故意為難其他部門(mén)員工,更不應(yīng)該員工之間勾心斗角,舍大義而求小利絕對(duì)是不明智之舉。工作期間,我深刻地感受到酒店部、市場(chǎng)部、工程部、財(cái)務(wù)部、人事部等等,各個(gè)部門(mén)之間的密切配合,讓團(tuán)隊(duì)精神的概念深入人心。
    還有就是這次實(shí)習(xí)讓我深刻的感受到了社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的激烈。當(dāng)今的時(shí)代,競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制已經(jīng)滲入社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域和人生的整個(gè)過(guò)程,學(xué)習(xí),生活,工作無(wú)一例外。因此,我覺(jué)得我們有必要在擇業(yè)和就業(yè)前就要強(qiáng)化自身的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。我們要在正確自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上,充分相信自己的實(shí)力,敢于通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)去達(dá)到理想的目標(biāo)。
    另外,還必須從社會(huì)進(jìn)步和深化改革的角度來(lái)加深對(duì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)智的認(rèn)識(shí),強(qiáng)化自身的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),自覺(jué)的正視社會(huì)顯示,轉(zhuǎn)變觀(guān)念,作好參加競(jìng)爭(zhēng)的心理準(zhǔn)備。但要想在求職與擇也中取得趁工,僅僅敢于競(jìng)爭(zhēng)還不夠,還必須善于競(jìng)爭(zhēng)。善于競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)在具備良好的心理素質(zhì),勢(shì)力和良好的狀態(tài)。每個(gè)大學(xué)生結(jié)束大學(xué)生活,離別學(xué)校,踏上社會(huì)之前,都將面臨一個(gè)重要的心理準(zhǔn)備,就是要轉(zhuǎn)變角色,拋開(kāi)浪漫,拋開(kāi)幻想,認(rèn)識(shí)自己所處的真實(shí)地位和‘嚴(yán)酷’的社會(huì)現(xiàn)實(shí),實(shí)事求是的面對(duì)就業(yè)這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)。這次實(shí)習(xí)對(duì)我以后踏入新的工作崗位是非常有益的。一旦牽扯到利益的糾紛,就必須嚴(yán)禁。
    記得我在ktv收銀時(shí),有個(gè)媽咪拿來(lái)兩張收據(jù),一張780元,一張880元,讓我開(kāi)成1760元的發(fā)票,幸好我仔細(xì)地算了一下,不然我得自己賠100元。還有一次是有個(gè)喝醉的客人要求把小費(fèi)開(kāi)發(fā)票,但是酒店有規(guī)定,給服務(wù)生的小費(fèi)不屬于收入,不能開(kāi)發(fā)票,本應(yīng)該是樓面經(jīng)理出面解釋?zhuān)Y(jié)果他們都躲起來(lái)了,把爛攤子丟給我,最后還是給副總打了電話(huà)才解決的。所以很多時(shí)候周?chē)娜瞬粫?huì)真心幫你,只能靠自己。
    除此之外,我還學(xué)會(huì)了如何更好的與別人溝通,如何更好的陳述自己的觀(guān)點(diǎn)如何說(shuō)服別人認(rèn)同自己的觀(guān)點(diǎn)。我們剛?cè)ゾ频甑臅r(shí)候,員工宿舍白天是不給冷氣的,但是很多同事上夜班,白天在寢室就像蒸桑拿,然后我們就給人事部寫(xiě)了建議信,沒(méi)想到?jīng)]過(guò)多久員工宿舍就裝了電扇。所以溝通才會(huì)有解決問(wèn)題的可能。
    這次實(shí)習(xí)讓我成功從安逸的學(xué)校生活過(guò)渡到了社會(huì)生涯。這23雙稚嫩的小翅膀慢慢長(zhǎng)出了羽毛。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我們今后成功的重要基石。welcometotheadult’sworld.
    實(shí)習(xí)收銀心得體會(huì)篇六
    不知不覺(jué),在超市工作也已經(jīng)一個(gè)多月了。從剛開(kāi)始的生疏到后來(lái)慢慢的熟練,也經(jīng)歷了一番磨練,這期間感觸頗多,我不僅學(xué)會(huì)了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí),而且也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,特別是怎樣與顧客溝通。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是莫大的財(cái)富, 因?yàn)樵?jīng)我是一個(gè)多么不善于與人溝通的孩子。
    在局外人看來(lái),收銀是件很容易的事,收銀員只負(fù)責(zé)收銀,其他方面不用多考慮。剛開(kāi)始我也是這么認(rèn)為的,不過(guò)后來(lái)等我成為一名超市員工的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡(jiǎn)單。我們不只是收銀,每天早上我們來(lái)到店里首先要開(kāi)會(huì),然后才開(kāi)始一天的工作。上崗時(shí)我們要做好上崗5部曲,工作時(shí)我們也不僅僅只是簡(jiǎn)單的收銀,在面對(duì)顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù),特別是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客,在與顧客交流的過(guò)程中禮貌用語(yǔ)更不可少。如:“您好,歡迎光臨“請(qǐng)稍等,請(qǐng)拿好”“請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨”。
    在短短的一個(gè)多月收銀過(guò)程中,雖然有時(shí)會(huì)有些失落,不過(guò),也有過(guò)很多的歡喜,特別是每次聽(tīng)到顧客說(shuō)這小女孩的態(tài)度真好,我心里就特開(kāi)心......還有,每次有不懂的問(wèn)題時(shí),老員工都會(huì)積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動(dòng)。其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,難免有些失落,不過(guò)只要我們能積極的去問(wèn)努力的去學(xué)習(xí),我相信沒(méi)有什么做不好的。
    在工作的這段期間中,我覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員,讓顧客滿(mǎn)意而歸是我們對(duì)自身的要求。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒,做到熱情耐心的對(duì)待每一位顧客,在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái),特別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí),我們一定要面帶微笑真誠(chéng)的向顧客解釋。結(jié)賬過(guò)程中,當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí),我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí),然后要積極向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐心等待。還有,就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù),微笑是最為迷人的表情,一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多,懂得對(duì)生活微笑的人,將會(huì)擁有美麗的人生。
    在收銀的過(guò)程中難免我們會(huì)遇到一些刁蠻的顧客,記得有一次周末,超市人特別的多,當(dāng)時(shí)我就遇到了這么一位刁蠻的顧客,由于她得態(tài)度極其的惡劣,還用臟話(huà)罵了我,當(dāng)時(shí)我很氣憤也很激動(dòng),所以并我沒(méi)有及時(shí)通知主管過(guò)來(lái)解決問(wèn)題,而是很無(wú)所謂的說(shuō)了一句“如果你對(duì)我有什么不滿(mǎn)可以到服務(wù)臺(tái)去投訴我”。就因?yàn)檫@么句話(huà)那天我就被顧客投訴了。不過(guò)后來(lái)在主管的細(xì)心指導(dǎo)下我吸取了教訓(xùn),這不僅讓我明白了如果以后遇到這種事就不應(yīng)該正面和她們發(fā)生沖突,而應(yīng)該找主管及時(shí)解決。更懂得了“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”道理。因?yàn)槲覀兠刻於紩?huì)遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾氣,針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),因?yàn)檫@一行業(yè)不變的`宗旨是:“顧客至上”。面對(duì)顧客,臉上始終要面帶微笑,提供禮貌的服務(wù),要讓顧客體會(huì)?到親切感,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?,那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”,這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。
    實(shí)習(xí)收銀心得體會(huì)篇七
    一.實(shí)習(xí)目的:嘗試經(jīng)商的滋味,增加自己的閱歷,因本人是文科生,需要有更多的體驗(yàn),更多的經(jīng)歷。畢竟身在學(xué)校,接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)很少,趁著寒假有這樣一個(gè)節(jié)日,好好大干一場(chǎng)。我很榮幸能到大慶大商新瑪特休閑購(gòu)物廣場(chǎng)參加實(shí)習(xí),,什么事都要有嘗試,都要有開(kāi)始,都要有經(jīng)過(guò),都要有失敗。在經(jīng)歷了在超市的工作之后,明白了很多事情開(kāi)起來(lái)簡(jiǎn)單,但實(shí)際上與我們的想象是有很大的差距的。一個(gè)小小的超市的經(jīng)營(yíng)也不容忽視,不但要有細(xì)心,還要有策略,謀劃??傊?,任何事情都要考慮周全。
    二.實(shí)習(xí)時(shí)間:__年__月__日——__年__月__日。
    三.實(shí)習(xí)地點(diǎn):大慶大商新瑪特休閑購(gòu)物廣場(chǎng)。
    四.公司簡(jiǎn)介:大商集團(tuán)是“全國(guó)文明單位”、“中國(guó)消費(fèi)者十大滿(mǎn)意品牌”,榮登“全國(guó)商業(yè)質(zhì)量管理獎(jiǎng)”三甲榜,被多家媒體和分析報(bào)告稱(chēng)為“中國(guó)零售業(yè)最具發(fā)展實(shí)力的無(wú)敵軍團(tuán)”。起源于大連青泥洼的大商集團(tuán),以創(chuàng)建享譽(yù)世界的大公司為理想,以“無(wú)限發(fā)展、無(wú)微不至”為理念,通過(guò)股票上市、組建集團(tuán)、合資合作、異地?cái)U(kuò)張、業(yè)態(tài)創(chuàng)新等方法和步驟,推動(dòng)企業(yè)快速健康發(fā)展。已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“大連第一、東北第一、全國(guó)一流、世界輕量級(jí)、世界中量級(jí)”五階段發(fā)展戰(zhàn)略的前三個(gè)階段,現(xiàn)在正在向第四階段邁進(jìn)。百貨店、大型綜合購(gòu)物中心(新瑪特)、大型綜合超市及以電器、家居為代表的專(zhuān)業(yè)店是大商集團(tuán)的四大主力業(yè)態(tài)。餐飲娛樂(lè)則是“大商集團(tuán)無(wú)限發(fā)展的新業(yè)種”。大商集團(tuán)購(gòu)物中心主要是新瑪特模式。新瑪特是英文“new-mart”的漢譯,是大商集團(tuán)的新店、新標(biāo)識(shí)、新業(yè)態(tài),是當(dāng)今零售業(yè)最新業(yè)態(tài)、最新技術(shù)、最新手段和最高境界集成之后的重新再造,具有濃厚shoppingmall色彩,面積一般在10萬(wàn)平方米以上,業(yè)態(tài)豐富、功能齊全,為消費(fèi)者提供一站式購(gòu)物休閑服務(wù)。目前,大商集團(tuán)已開(kāi)設(shè)了大連、沈陽(yáng)、大慶和齊齊哈爾等31家新瑪特店。作為大商集團(tuán)步入現(xiàn)代化、國(guó)際化的標(biāo)志性店鋪,大商新瑪特(大連店)是中國(guó)最有代表性的首家具有shoppingmall理念的大型購(gòu)物中心;新瑪特(沈陽(yáng)店)是沈陽(yáng)市目前品牌最強(qiáng)大、功能最齊全、管理最先進(jìn)、外觀(guān)最優(yōu)美的現(xiàn)代化購(gòu)物中心,是東三省品級(jí)最高的樣板店;新瑪特(大慶店)被黑龍江省委書(shū)記孫維本譽(yù)為“龍江明珠”。
    五:實(shí)習(xí)內(nèi)容:炎炎烈日當(dāng)頭,正是因?yàn)橛羞@樣的環(huán)境,正激起了我要參加社會(huì)實(shí)踐報(bào)告的決心。我要看看我能否在惡劣的環(huán)境中有能力依靠自己的又手和大腦維持自己的生存,同時(shí),也想通過(guò)親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì),在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí),鍛煉自己的才干,培養(yǎng)自己的韌性,更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用,自己的能力能否被社會(huì)所承認(rèn)。想通過(guò)社會(huì)實(shí)踐,找出自己的不足和差距所在。我從高中畢業(yè)那年的暑假開(kāi)始就在超市里打工了。由于我的表現(xiàn)還不錯(cuò),老板比較喜歡我,所以這個(gè)暑假答應(yīng)我在他的超市打工是理所當(dāng)然的了。還沒(méi)有放假,我就打電話(huà)到超市了,問(wèn)老板是否愿意讓我在他們超市工作,老板滿(mǎn)口答應(yīng),非常希望我來(lái)工作。我當(dāng)然非常高興啦!
    閑話(huà)少敘,言歸正傳。去年我還沒(méi)有到超市上班之前,我有一個(gè)長(zhǎng)輩就跟我說(shuō):上班要多做事,少說(shuō)話(huà)!話(huà)雖簡(jiǎn)單,但真正做起來(lái)就不簡(jiǎn)單了。俗話(huà)說(shuō):做壞人簡(jiǎn)單,做好人難啊!只要做一件壞事,在別人的眼里,這個(gè)人就是壞人!要想在別人眼里改變形象的話(huà),就要做無(wú)數(shù)的好事,但還不一定能改變。
    要在眾多同事、干部眼里一開(kāi)始就流下一個(gè)好的印象可不是一件簡(jiǎn)單的事情啊!于是,我制定了以下幾大要點(diǎn):
    一、我決不破壞超市的規(guī)矩。俗話(huà)說(shuō):國(guó)有國(guó)法,家有家規(guī)。自然,作為一個(gè)單位也有相應(yīng)的規(guī)定了。我們超市制定了很多的規(guī)定,比如:不可以串崗、不可以閑談、不可以把手機(jī)帶在身上等等。所謂不可以串崗,就是不可以擅自離開(kāi)自己的崗位。我們每個(gè)理貨員都有自己的崗位分屬各個(gè)貨架。比如,我是百貨這邊的,就不能隨便跑到食品那邊去,食品上的人就不能隨便走到我們百貨這邊。食品那邊比較大,還分三個(gè)部分:飲料和冷柜、餅干類(lèi)、休閑食品。為什么不可以隨便串崗呢?其實(shí)是這樣的:我們鄉(xiāng)下,顧客不像大城市的市民素質(zhì)高,經(jīng)常會(huì)有顧客偷東西的。如果我們隨便離開(kāi)自己的崗位,那么這邊的貨架就沒(méi)有人看著,東西就很容易少掉!同樣,“不可以閑談”也類(lèi)似這個(gè)原因,如國(guó)際歌理貨員沒(méi)事做的時(shí)候都在一起閑談,那么就沒(méi)人看著貨物了,東西少了又是損失!還有,“不可以把手機(jī)帶在身上”,這個(gè)規(guī)定看似嚴(yán)格,其實(shí)是有其中的原因的。以前超市的同事們上班互相發(fā)短信息,不認(rèn)真上班,沒(méi)人看著貨物。所以,后來(lái)經(jīng)理就規(guī)定了:不可以把手機(jī)帶在身上!可以把手機(jī)帶來(lái)上班,但要放在辦公室。對(duì)于這個(gè)規(guī)定,大家還是很理解的,畢竟上班要有上班的樣子的,超市的營(yíng)收和自己的收入有很大的聯(lián)系的。當(dāng)然,還有很多的規(guī)定,比如:上班不可以抽煙、不可以坐下來(lái)等等。所有的規(guī)定我基本上都能自覺(jué)地遵守的。我認(rèn)為,這些是最基本的,當(dāng)然要遵守了。
    三、如果沒(méi)有貨要上的話(huà)要找點(diǎn)事情做。所謂“上貨”,是我們常說(shuō)的話(huà),說(shuō)通俗點(diǎn),就是“補(bǔ)貨”。貨架上的貨物被顧客買(mǎi)走了,貨架不就空了嗎?還賣(mài)不賣(mài)東西了?這不行,得從倉(cāng)庫(kù)把同樣的產(chǎn)品拿來(lái)補(bǔ)到原來(lái)的位子上去。如果超市的顧客很多的話(huà),不能只顧著補(bǔ)貨,要看著點(diǎn)的。當(dāng)然,不是每時(shí)每刻都有貨上的。有時(shí),貨架上的貨物都補(bǔ)齊了,不就是沒(méi)有事做了嗎?就站在一個(gè)地方看著貨架發(fā)呆,還是來(lái)回來(lái)回閑逛?當(dāng)然不是了!如果沒(méi)有什么顧客,也沒(méi)有貨要補(bǔ),在過(guò)道里走來(lái)走去,被經(jīng)理看到是不怎么好的,感覺(jué)上我沒(méi)事做,在混時(shí)間!畢竟是私企老板,不會(huì)養(yǎng)一些閑人的。老板雇傭你,是要你為他創(chuàng)造財(cái)富的,不是養(yǎng)你的。所以,我應(yīng)該找些事情做一下:抹貨架。貨架一段時(shí)間不抹后,就會(huì)有一些灰塵,顧客看到有灰塵的產(chǎn)品,感覺(jué)上就像這件產(chǎn)品時(shí)間長(zhǎng)了、舊的,自然就不會(huì)買(mǎi)了。這樣不但給顧客流下了個(gè)壞印象,而且貨物就賣(mài)不出去了。誰(shuí)也不希望我們的東西賣(mài)不出去的。其實(shí),抹貨架還有個(gè)好處:可以坐下來(lái)!這個(gè)很好,在超市是不可以坐下的,誰(shuí)能連續(xù)站那么長(zhǎng)時(shí)間啊?所以,在沒(méi)有什么顧客而且沒(méi)有貨補(bǔ)時(shí),可以抹貨架。正是有了以上幾點(diǎn)要領(lǐng),我在超市表現(xiàn)還是相當(dāng)好的。
    在超市里打工我還學(xué)到了很多的東西?,F(xiàn)在,我們鎮(zhèn)上的超市越開(kāi)越多,大家為了吸引更多的顧客,自然價(jià)格戰(zhàn)就打起來(lái)了。有時(shí)候,還能看到有別的超市的員工到我們這里來(lái)看價(jià)格。我們有時(shí)候也被經(jīng)理安排到別的超市去看價(jià)格。對(duì)于做“間諜”,我還總結(jié)了一個(gè)經(jīng)驗(yàn):要裝作是買(mǎi)東西的顧客,而且一定要像!一般超市是不會(huì)對(duì)真正的顧客有疑心的。最重要的是:不能用筆抄價(jià)格!有的超市的員工就在我們這里用筆抄價(jià)格!自然,被我們經(jīng)理請(qǐng)到辦公室喝茶是少不了的。話(huà)說(shuō)回來(lái),商家的惡性競(jìng)爭(zhēng)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是絕對(duì)有好處的,但是作為經(jīng)營(yíng)者,我們是不愿意看到的!價(jià)格低了,利潤(rùn)自然就少了,我們的工資、獎(jiǎng)金可都是與這個(gè)利潤(rùn)有著直接聯(lián)系的啊!
    在超市實(shí)習(xí),也有些令我感觸頗深,一是“公”,二是“私”。先從“公”談起,它給我的感覺(jué)是一個(gè)字“嚴(yán)”。這么說(shuō)是有原因的,第一,新瑪特超市公司對(duì)下屬門(mén)店的日常工作都有嚴(yán)格的書(shū)面流程。不但收銀員、保安員有嚴(yán)格的工作流程,理貨、驗(yàn)貨中的細(xì)節(jié)也有明確的規(guī)定;第二,處理問(wèn)題的態(tài)度很?chē)?yán)肅,大到公司總部的老總經(jīng)理違紀(jì),小到顧客調(diào)換一件商品。針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題,我們的態(tài)度都以嚴(yán)肅謹(jǐn)慎為準(zhǔn)則。起初員工們認(rèn)為沒(méi)有這種必要,但在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)施后,才發(fā)現(xiàn)這樣做的重要性。它使我們新瑪特超市在顧客眼中不僅是一個(gè)好的購(gòu)物場(chǎng)所,還是一個(gè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范的企業(yè),同時(shí)也讓供貨商覺(jué)得新瑪特超市是一個(gè)值得信賴(lài)的合作伙伴。再說(shuō)一下“私”。在店里那么多人同在一個(gè)屋檐下,相互間的言語(yǔ)沖撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是,同事之間不管當(dāng)時(shí)有多大的誤會(huì),總在下班的一聲“路上小心”中消失得無(wú)影無(wú)蹤。大家出來(lái)工作掙錢(qián)都不容易,在忙時(shí)互相幫忙自然就成了一種默契。在這種默契中一團(tuán)活氣,團(tuán)隊(duì)精神自然體現(xiàn)的淋漓盡致。店里處于公私分界線(xiàn)上的便是我們的店長(zhǎng),她是我們的驕傲,因?yàn)榈觊L(zhǎng)從來(lái)都是公私分明。于公,她對(duì)屬下員工要求嚴(yán)格,處理問(wèn)題干凈利索,決不拖泥帶水,但卻不會(huì)把工作上的情緒帶到私下。于私,她關(guān)心員工的每一件事,每次下班總不忘問(wèn)一下家遠(yuǎn)的員工是否有人結(jié)著伴回家。我們有如此好的店長(zhǎng)真是上天對(duì)我們的眷顧!或許我的體會(huì)不夠深,看問(wèn)題也不太全面,但在新的一年中定要廣增閱歷,希望自己在新瑪特超市做得越來(lái)越好。最后祝公司全體同事工作順利,也希望公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上,一年勝過(guò)一年。我是新瑪特超市一名普通的收銀員工,從踏入新瑪特超市那天起,我就把自己融入其中。忙碌的工作,使我的生活變得格外的充實(shí)。剛加入新瑪特超市的時(shí)候,一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是新鮮的,也是陌生的。許多東西都需要老員工教,我感覺(jué)自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是,他們做什么我都仔細(xì)的看,耐心的學(xué),從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào);從商品的促銷(xiāo)到新品的開(kāi)發(fā)??一點(diǎn)一滴的學(xué),一點(diǎn)一滴的記。半年的工作,使我得到了鍛煉,日常工作逐漸得心應(yīng)手。我們的工作于細(xì)節(jié)處見(jiàn)真功,所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此,我認(rèn)真了解每種商品的功能、價(jià)格,隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期,及時(shí)了解同類(lèi)商品的市場(chǎng)信息,并向店內(nèi)匯報(bào)??我始終堅(jiān)持:做什么事情,做了就一定把它作好。對(duì)工作抱以熱情,對(duì)同事抱以關(guān)心,用積極的行動(dòng)來(lái)感染周?chē)娜?,帶?dòng)周?chē)娜诉@是我在新瑪特超市感受到的,也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的。舊的一年即將過(guò)去,新的一年即將到來(lái)。我希望新瑪特超市是新的,我也是新的。新瑪特超市給了我一個(gè)舞臺(tái),我會(huì)在這個(gè)舞臺(tái)上越做越好。
    六.實(shí)習(xí)總結(jié):總的來(lái)說(shuō),在超市里打工是絕對(duì)有收獲的。我提前進(jìn)入了社會(huì),提前了解了社會(huì),對(duì)這個(gè)社會(huì)提前有了認(rèn)識(shí),我以后在社會(huì)上就能少走點(diǎn)彎路。雖然錢(qián)不算多,但是學(xué)到很多知識(shí).總比天天在家看電視、上網(wǎng)好。有一名話(huà)叫做:不經(jīng)過(guò)風(fēng)雨,怎么見(jiàn)彩虹?我想改一下:不真正進(jìn)入社會(huì),怎能了解社會(huì)呢?在這次實(shí)習(xí)中,給我收獲最大的是我覺(jué)得很多工作需要我去摸索和探討,要不怕吃苦,勇于激流勇進(jìn),有的工作雖然單挑又重復(fù),但這是磨練意志最有效的方法,我告誡自己要認(rèn)真完成,對(duì)每項(xiàng)工作都要他看成是公司對(duì)自己的一次考核,做到每一件事的過(guò)程中遇到困難,一定要爭(zhēng)取不拋棄,不放棄,堅(jiān)持“戰(zhàn)斗”,只要希望還在,勝利一定屬于我們。感謝這次實(shí)習(xí),感謝這次實(shí)習(xí)的教師,感謝為我們爭(zhēng)取了這實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)。這次實(shí)習(xí),一定會(huì)令我的人生走向新一頁(yè)!
    實(shí)習(xí)收銀心得體會(huì)篇八
    時(shí)間過(guò)的很快,不知不覺(jué)我們迎來(lái)了20xx財(cái)年。屈指算來(lái),我進(jìn)入xx商場(chǎng)工作已有多個(gè)年頭了,時(shí)光變幻中,我始終珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員雖然我是xx商場(chǎng)的一名普通收銀員,但我深知,我的一舉一動(dòng),一言一行,代表著xx商場(chǎng)的形象,代表著中東的形象,因?yàn)槭浙y員是為顧客效勞的窗口,是企業(yè)形象的代表。也有人說(shuō),收銀員的工作是枯燥的,每天在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí),收錢(qián),找錢(qián),重復(fù)著這些相同的工作。但我說(shuō),收銀員的工作是神圣的,我熱愛(ài)它。一聲親切的問(wèn)候,一個(gè)甜甜的微笑,拉近了顧客與我們之間的間隔。記得有人說(shuō)過(guò):“越是艱辛的地方,越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實(shí)?!笔浙y員的工作,需要長(zhǎng)時(shí)間的坐著,處理收款事宜,坐的久了,往往會(huì)腰疼,頸椎疼,而且因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間一個(gè)人在崗位上忙碌,有時(shí)候不免會(huì)有焦躁的情緒,這個(gè)時(shí)候就需要有平衡精神,善于把看似艱辛的現(xiàn)實(shí),用自我調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)化成比擬能承受的環(huán)境,比方在顧客少的時(shí)候,自己揉一揉腰,活動(dòng)一下頸椎,用力地抻一抻腿,這些都可以讓自己舒服起來(lái),不讓身體過(guò)于板結(jié),而且因?yàn)樯眢w有了活力,就會(huì)很大程度上降低并減少情緒,這樣雖然有時(shí)候,有的顧客會(huì)說(shuō)一些刻薄的話(huà),但是我依然可以做笑臉相對(duì),因?yàn)楫?dāng)你對(duì)顧客微笑時(shí),不管顧客對(duì)我們有多么不滿(mǎn),此時(shí)他們的心情一定會(huì)隨之晴朗。
    微笑是最迷人的表情,一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多,當(dāng)你微笑時(shí)別人也在對(duì)你微笑。用自己的`情緒去感化顧客。能做到這些,都是因?yàn)槲覀儫釔?ài)中東,熱愛(ài)這個(gè)崗位。在工作中,我們不免會(huì)遇到一些問(wèn)題,比這個(gè)時(shí)候,我就會(huì)多跟老員工學(xué)習(xí),也跟新員工多溝通,讓自己在工作中,不斷獲得充實(shí),然后不斷獲得成長(zhǎng)。因?yàn)槲疑钌畹刂酪蔀橐幻细竦氖浙y員,不僅要有實(shí)干精神,要熟悉好收銀的業(yè)務(wù)、程序,還需要有良好的溝通能力和很強(qiáng)烈的效勞意識(shí),就像董事長(zhǎng)關(guān)于效勞的文章中說(shuō)的那樣,把效勞放在第一位,真正去做好。因此,我必須樹(shù)立以顧客為中心,全心全意為顧客效勞的經(jīng)營(yíng)理念,從自身做起,從點(diǎn)滴小事做起,增強(qiáng)效勞意識(shí)與水平。對(duì)待顧客,永遠(yuǎn)都會(huì)做到更好。讓我們?nèi)诨诿恳痪洹爸x謝”,每一聲“您好”中!盡管我還只是個(gè)普普通通的收銀員,但我相信,只要我把對(duì)事業(yè)的情,對(duì)崗位的愛(ài),奉獻(xiàn)給顧客,在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,提高個(gè)人綜合素質(zhì),在未來(lái)xx商場(chǎng)的大舞臺(tái)中,肯定會(huì)有我的一席之地,因?yàn)槲沂冀K相信,我的努力不懈怠,終有回報(bào)。
    實(shí)習(xí)收銀心得體會(huì)篇九
    在這個(gè)現(xiàn)代化的社會(huì)里,現(xiàn)金作為交易工具正在逐漸被電子支付手段所取代。然而,收銀仍然是商業(yè)交易中不可或缺的環(huán)節(jié)。作為一名大學(xué)生,在暑假期間我有幸實(shí)習(xí)在一家大型超市的收銀臺(tái)。在這段實(shí)習(xí)期間,我深深地體會(huì)到了收銀工作的重要性和挑戰(zhàn)性。下面我將從五個(gè)方面總結(jié)我在收銀實(shí)習(xí)中的體會(huì)。
    首先,在實(shí)習(xí)過(guò)程中,最初的幾天也是最困難的一段時(shí)間。由于缺乏經(jīng)驗(yàn),我對(duì)操作收銀機(jī)的步驟和快捷鍵掌握不熟悉。面對(duì)排成長(zhǎng)隊(duì)的顧客,我經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤操作,導(dǎo)致顧客不耐煩或者不滿(mǎn)。然而,我并沒(méi)有灰心,而是深刻意識(shí)到自己的不足,積極向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事請(qǐng)教,盡量減少錯(cuò)誤。隨著實(shí)習(xí)的深入,在同事們的指導(dǎo)下,我逐漸掌握了收銀機(jī)的使用技巧,并且也認(rèn)識(shí)到了自己的進(jìn)步。
    第二,一個(gè)優(yōu)秀的收銀員需要具備細(xì)心和耐心的品質(zhì)。收銀工作需要不斷地集中精力,保證交易的準(zhǔn)確性。一旦疏忽大意,忘記了掃描商品條形碼或者顧客找零,就有可能給自己和顧客帶來(lái)?yè)p失甚至引發(fā)糾紛。此外,有些顧客可能會(huì)對(duì)價(jià)格產(chǎn)生疑惑,這需要耐心解釋?zhuān)o予真誠(chéng)的服務(wù)。在實(shí)習(xí)期間,我經(jīng)常會(huì)碰到復(fù)雜的情況,但是我學(xué)會(huì)了保持冷靜和耐心去解決問(wèn)題,不被外界的壓力和干擾影響工作。
    第三,團(tuán)隊(duì)合作是一個(gè)順利進(jìn)行收銀工作的關(guān)鍵。在大型超市收銀臺(tái),每天都會(huì)面對(duì)大量的顧客和龐大的交易量。一個(gè)人很難做到高效率和穩(wěn)定運(yùn)作。因此,與同事之間的合作和協(xié)調(diào)非常重要。在實(shí)習(xí)期間,我與同事們互相幫助,相互配合。有些時(shí)候,我會(huì)處理復(fù)雜的情況,而同事則會(huì)及時(shí)提醒我注意事項(xiàng),確保顧客滿(mǎn)意。通過(guò)這種團(tuán)隊(duì)合作的經(jīng)驗(yàn),我深刻體會(huì)到,團(tuán)隊(duì)合作能夠提高工作效率并降低失誤概率。
    第四,收銀實(shí)習(xí)讓我意識(shí)到了服務(wù)行業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)性。作為一名收銀員,我不僅僅是負(fù)責(zé)完成交易,更要盡力去給顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這包括禮貌地問(wèn)候顧客,解答他們的問(wèn)題,以及盡可能滿(mǎn)足他們的需求。收銀員要面對(duì)各種性格的顧客,有時(shí)會(huì)遇到挑剔的顧客,但是我們必須保持微笑,保持禮貌,處理好每一個(gè)交易。通過(guò)實(shí)習(xí),我學(xué)會(huì)了欣賞每一個(gè)顧客,主動(dòng)幫助他們,以及用真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人。
    最后,收銀實(shí)習(xí)讓我對(duì)自己的未來(lái)規(guī)劃有了更深層次的思考。通過(guò)這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷,我認(rèn)識(shí)到工作不僅僅是賺取經(jīng)濟(jì)收益,更重要的是培養(yǎng)自己的能力和經(jīng)驗(yàn)。作為一名大學(xué)生,我將珍惜每一個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),不斷努力提升自己,在未來(lái)的職業(yè)生涯中能夠做好本職工作,并為社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)。
    總之,收銀實(shí)習(xí)是我大學(xué)生活中的一次寶貴經(jīng)歷。通過(guò)這段實(shí)習(xí),我不僅掌握了收銀技巧,培養(yǎng)了細(xì)心和耐心的品質(zhì),也更加深刻地認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作和服務(wù)的重要性。這段實(shí)習(xí)讓我更加堅(jiān)定自己的職業(yè)規(guī)劃,并為未來(lái)的職業(yè)生涯奠定了基礎(chǔ)。我相信,通過(guò)這次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷,我的職業(yè)道路將更加明確和光明。
    實(shí)習(xí)收銀心得體會(huì)篇十
    我是一名大學(xué)生,今年有幸獲得了一個(gè)在超市進(jìn)行為期一個(gè)月的收銀實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,我深刻地體會(huì)到了作為一個(gè)收銀員的辛苦和重要性。
    二、責(zé)任感的培養(yǎng)。
    在實(shí)習(xí)過(guò)程中,我逐漸培養(yǎng)起了責(zé)任感。收銀員是超市的門(mén)面,直接面向顧客。我意識(shí)到自己的每一次操作都會(huì)對(duì)顧客造成直接的影響。因此,我更加注重自己的言行舉止,提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。我努力做到微笑服務(wù),主動(dòng)幫助顧客解決問(wèn)題,真誠(chéng)地對(duì)待每個(gè)人,這讓我深刻地感受到服務(wù)行業(yè)的人情味和幸福感。
    三、提高溝通能力。
    實(shí)習(xí)期間,我發(fā)現(xiàn)與顧客的溝通非常重要。有時(shí)候,顧客因?yàn)槟撤N原因心情不好,會(huì)對(duì)服務(wù)態(tài)度不滿(mǎn)。但是,作為收銀員,我必須要冷靜下來(lái),換位思考,了解顧客的需求和想法,通過(guò)良好的溝通化解顧客的不滿(mǎn)。這一系列的交流讓我學(xué)會(huì)了如何表達(dá)自己,如何更好地傾聽(tīng)和理解他人的需求,進(jìn)一步提高了我的溝通能力。
    四、耐心與細(xì)心并重。
    收銀員這個(gè)職位需要耐心和細(xì)心,因?yàn)槲覀冃枰幚泶罅康纳唐泛皖櫩偷男畔?。在?shí)習(xí)過(guò)程中,我時(shí)常需要將商品條碼準(zhǔn)確地輸入到電腦中,并與顧客的購(gòu)買(mǎi)清單核對(duì)。這需要我高度的細(xì)心和謹(jǐn)慎,以免發(fā)生錯(cuò)誤。同時(shí),對(duì)于有時(shí)情緒激動(dòng)的顧客,我也要保持自己的冷靜和耐心,積極解決問(wèn)題。通過(guò)不斷提升耐心和細(xì)心的能力,我在實(shí)習(xí)期間付出了更多的努力,并且更加盡職盡責(zé)地完成了自己的工作。
    五、團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培養(yǎng)。
    在超市,收銀員都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。我們相互合作,互相支持,共同面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中,我積極參與團(tuán)隊(duì)的工作,并與同事們緊密協(xié)作,共同解決問(wèn)題。通過(guò)相互幫助和溝通交流,我們共同提升了工作效率,為顧客提供更好的服務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作的經(jīng)驗(yàn)讓我意識(shí)到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮的,同時(shí)也培養(yǎng)了我的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作精神。
    總結(jié)。
    通過(guò)這一個(gè)月的收銀實(shí)習(xí),我不僅積累了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),也進(jìn)一步培養(yǎng)了自己的責(zé)任感、溝通能力、耐心與細(xì)心,以及團(tuán)隊(duì)意識(shí)。這些經(jīng)驗(yàn)和能力對(duì)我的未來(lái)發(fā)展將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。我深深地感謝這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),并會(huì)將這次寶貴的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到自己今后的學(xué)習(xí)和工作中,不斷提升自己,為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。
    實(shí)習(xí)收銀心得體會(huì)篇十一
    收銀工作是商場(chǎng)等零售行業(yè)不可或缺的一環(huán),為了提高自己的綜合素質(zhì)和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,我選擇了在大型超市進(jìn)行了一段時(shí)間的實(shí)習(xí)收銀工作。通過(guò)這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷,我收獲了許多寶貴的心得體會(huì)。
    首先,準(zhǔn)確高效地進(jìn)行收銀操作是收銀員的基本要求。一次成功的收銀過(guò)程,需要我們快速地掌握商品價(jià)格和數(shù)量,并準(zhǔn)確無(wú)誤地輸入到收銀系統(tǒng)中。在面對(duì)高峰期的時(shí)候,人流量和交易量巨大,很容易導(dǎo)致收銀員操作失誤,因此我們需要不斷熟悉各類(lèi)商品的價(jià)格,并提前做好心理準(zhǔn)備。通過(guò)不斷訓(xùn)練和練習(xí),我慢慢地掌握了高效的收銀技巧,大大提高了自己的工作效率。
    其次,良好的服務(wù)態(tài)度對(duì)于提升顧客滿(mǎn)意度至關(guān)重要。在收銀員這個(gè)崗位上,我們是與顧客直接接觸的,因此我們的服務(wù)態(tài)度直接關(guān)系到顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。在實(shí)習(xí)期間,我學(xué)到了如何微笑、問(wèn)候顧客,處理他們的投訴和需求。通過(guò)與顧客的交流,我也更好地了解到顧客的需求和心理,提高了自己與人溝通的能力,培養(yǎng)了細(xì)心傾聽(tīng)的習(xí)慣。
    再次,正確處理各種異常情況是作為一名收銀員必備的能力。實(shí)際工作中,各種不可預(yù)測(cè)的情況難免會(huì)出現(xiàn),比如商品缺貨、退換貨等。在這種情況下,我們需要沉著冷靜地應(yīng)對(duì),并及時(shí)與顧客進(jìn)行溝通,達(dá)成雙方滿(mǎn)意的解決方案。當(dāng)然,在處理異常問(wèn)題時(shí),我們也需要與其他同事進(jìn)行配合和溝通,相互支持,達(dá)到一致對(duì)外。
    最后,協(xié)作和團(tuán)隊(duì)合作能力是收銀員必備的素質(zhì)。尤其在忙碌的節(jié)假日和促銷(xiāo)活動(dòng)期間,需要多名收銀員協(xié)同工作,保證整個(gè)收銀流程的順暢進(jìn)行。在實(shí)習(xí)期間,我學(xué)到了如何與其他員工密切配合,協(xié)調(diào)分工,互相幫助。通過(guò)和其他員工共同努力,我們共同完成了收銀任務(wù),提供了良好的購(gòu)物環(huán)境和服務(wù)體驗(yàn)。
    通過(guò)這段實(shí)習(xí)收銀經(jīng)歷,我不僅提高了自己的工作能力和技巧,也培養(yǎng)了自己的責(zé)任心和綜合素質(zhì)。收銀工作雖然看似簡(jiǎn)單,但實(shí)際上充滿(mǎn)了挑戰(zhàn)和機(jī)遇。只有經(jīng)過(guò)反復(fù)實(shí)踐和不斷努力,我們才能在這個(gè)崗位上做到出色,為顧客創(chuàng)造更好的購(gòu)物體驗(yàn)。因此,我會(huì)繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度,不斷提升自己的技能和能力,為未來(lái)的就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    實(shí)習(xí)收銀心得體會(huì)篇十二
    可是經(jīng)過(guò)一段的磨練,終于感觸到了吃得苦中苦,方為人上人,這種令人敬佩的名言,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力,領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我評(píng)價(jià)很好,讓我擔(dān)任前臺(tái)接待這一重任,那一刻我非常開(kāi)心,所有的苦。累都很值,同時(shí),我又感到很大的壓力,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我如此看重,這是對(duì)我的信任,我想,我應(yīng)努力工作,做好我應(yīng)該做的責(zé)任,這對(duì)于我來(lái)說(shuō),又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。
    實(shí)習(xí)的九個(gè)月里,讓我對(duì)酒店的各項(xiàng)管理和文化都有所了解,其中讓我認(rèn)識(shí)最深的是:
    1、服務(wù)質(zhì)量
    對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講,服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,是企業(yè)的生命線(xiàn).高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?,為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象.在開(kāi)元我們看到,酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,即使對(duì)于我們短期實(shí)習(xí)生,也必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗.對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平.部門(mén)經(jīng)理和主管經(jīng)常對(duì)我們說(shuō):”你的一舉一動(dòng)都代表了我們開(kāi)元,你的形象就是我們開(kāi)元的形象”.”客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們.”.”只有真誠(chéng)的服務(wù),才會(huì)換來(lái)客人的微笑.”
    2、酒店文化
    飯店里無(wú)所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等,在飯店里所有的工作人員都是主人,所有的賓客來(lái)到飯店都會(huì)對(duì)飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴(lài),除了在接受服務(wù)的過(guò)程中接收文化或知識(shí),他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助。因此,我們可以說(shuō),飯店是一個(gè)到處充斥著文化和知識(shí)的場(chǎng)所。于是,在這里工作的人們必須更有知識(shí)、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式,而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí),包括起源、流傳、特色、新意等等,不僅更增添了品菜的樂(lè)趣,也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息,讓他們從另一個(gè)層面上覺(jué)得不虛此行。
    在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,所謂人以群分,禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,也在有益地影響著客人,提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處,客人落腳飯店,總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀(guān)特色。飯店人對(duì)此都應(yīng)非常熟悉,飯店只是一個(gè)單體的建筑,只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蘊(yùn),有了文化的背景。
    對(duì)于外地客人而言,他們來(lái)到這里或者為了這個(gè)地方的景觀(guān)特色,或者為了商務(wù)辦公,基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來(lái)。因此飯店需要有一種功能,能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣,飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱(chēng)之為“解困文化”,也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力,金鑰匙文化就是典型,滿(mǎn)意加驚喜,完成不可能完成的任務(wù)。
    收銀員在飯店來(lái)說(shuō)是一個(gè)比較重要的崗位,它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力,而這對(duì)于我來(lái)說(shuō)壓力很大,面對(duì)困難和壓力,我沒(méi)有退縮,而是迎難而上,在前臺(tái)收銀崗位上的九個(gè)月后,我現(xiàn)在可以說(shuō)能夠勝任這份工作,并相信以后在其他類(lèi)似工作中也會(huì)做的更好。
    以上是我在實(shí)習(xí)過(guò)程中的一些感受,從總體上來(lái)看這個(gè)酒店的經(jīng)營(yíng)管理,從我的這九個(gè)月的實(shí)習(xí)中可以大體總結(jié)出如下幾個(gè)方面的不足:
    一、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度。
    人是管理中的主體,這是所有的管理者都孝應(yīng)該把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工,不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反,現(xiàn)代管理理念告訴我們:管理是一種特殊的服務(wù),管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù),幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī),管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī)?,F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理必須堅(jiān)持“三個(gè)上帝”,即:市嘗顧客和員工!有位老員工在酒店的bbs中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)這樣說(shuō)道:“善待員工,做個(gè)好領(lǐng)導(dǎo),記住,你管理的不全都是機(jī)器?!蔽蚁脒@也許是每一位員工都想對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所說(shuō)的話(huà)吧。
    二、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。
    一個(gè)民族有它自己的民族文化,一個(gè)企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無(wú)的,而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當(dāng)企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí),又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力,團(tuán)結(jié)一致,共度難關(guān)。對(duì)于沒(méi)有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來(lái)說(shuō),平時(shí)一盤(pán)散沙,遇事就會(huì)各想各的心事,而沒(méi)有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行過(guò)認(rèn)真的思考,換句話(huà)說(shuō),就是沒(méi)有把自己融于企業(yè)之中。由此可見(jiàn),企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。
    三、企業(yè)缺少一套有效的激勵(lì)機(jī)制和晉升制度。
    酒店的激勵(lì)機(jī)制中過(guò)多的注重于物質(zhì)上的激勵(lì),而忽視了精神上的激勵(lì)。事實(shí)上,除了傳統(tǒng)的獎(jiǎng)懲激勵(lì)外,還有很多的激勵(lì)方式值得我們管理者借鑒。有些時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的一個(gè)微笑或是一句贊賞的收效強(qiáng)于對(duì)其進(jìn)行加薪獎(jiǎng)勵(lì)!
    九個(gè)月實(shí)習(xí)已成為過(guò)去,過(guò)去的成功與失敗都已成為過(guò)去式,我們都不應(yīng)該以他們來(lái)炫耀或?yàn)榇硕瘋?,而?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn),面隊(duì)即將來(lái)臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識(shí),我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí),有目標(biāo)的出發(fā),努力的付出就會(huì)有收獲,撒下了種子,我們還要有勤勞的栽培與耕耘,那樣我們才會(huì)有大豐收。
    晉祠賓館是我踏入社會(huì)的第一個(gè)工作地點(diǎn),在這九個(gè)月的實(shí)習(xí)期里,對(duì)我個(gè)人來(lái)講有很重要的意義,從一個(gè)走出校園不懂世事的實(shí)習(xí)生到現(xiàn)在能夠獨(dú)立面對(duì)一切困難和壓力,我很感謝學(xué)校和晉祠賓館給我的這次機(jī)會(huì),最后我祝我校的所有校友,都能在自己的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
    實(shí)習(xí)收銀心得體會(huì)篇十三
    一、實(shí)習(xí)目的:
    光陰如梭,大學(xué)生活即將結(jié)束,對(duì)于即將畢業(yè)的我們,相較于前兩年的理論學(xué)習(xí),畢業(yè)實(shí)習(xí)則是我們大學(xué)生涯的最后一門(mén)實(shí)踐課程,在此期間,我們每個(gè)人都迫切希望能夠通過(guò)個(gè)人的親身實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)一下自己在大學(xué)生涯中所學(xué)知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用的針對(duì)性和相應(yīng)掌握的程度如何。20__年1月17日,我來(lái)到__銀泰百貨武林店,開(kāi)始了我的實(shí)習(xí)生活。
    __銀泰百貨武林店成立于1998年11月16日。是一家以“年輕、時(shí)尚”為定位的百貨公司。它涵蓋了百貨、娛樂(lè)、休閑等多方面的購(gòu)物體驗(yàn)。我擔(dān)任的職務(wù)是收銀員,雖然期間經(jīng)過(guò)了部門(mén)的調(diào)動(dòng),但對(duì)于收銀這一職位我還是做到了從無(wú)差錯(cuò),認(rèn)真負(fù)責(zé)并且有始有終。我覺(jué)得收銀員這個(gè)崗位有著一定的重要性和危險(xiǎn)性但同時(shí)也是一門(mén)技術(shù)活。
    三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程:
    為了能將所學(xué)知識(shí)與實(shí)踐應(yīng)用更好地結(jié)合起來(lái),在由學(xué)生變成工作者的轉(zhuǎn)型期,承前啟后是實(shí)習(xí)所要把握的必要環(huán)節(jié),虛以好學(xué)方自強(qiáng)。對(duì)于開(kāi)始的適應(yīng)階段,每位同學(xué)對(duì)自己對(duì)他人和對(duì)工作都必須做好一定的主觀(guān)和客觀(guān)的認(rèn)識(shí)及評(píng)價(jià)。
    我所負(fù)責(zé)的主要是收銀工作,是對(duì)所有來(lái)銀泰購(gòu)物的顧客一種零距離服務(wù)。幾個(gè)月的實(shí)習(xí)生涯雖然很短,但是我卻在這短短的時(shí)間里學(xué)到并掌握了不少收銀、服務(wù)、人際交往等方面的技術(shù),將學(xué)校所學(xué)理論知識(shí)與相關(guān)工作有機(jī)融合在了一起。所以總的來(lái)說(shuō),這幾個(gè)月不僅是一種收獲,也算是出身社會(huì)后的一種成長(zhǎng)和磨練。轉(zhuǎn)眼間我們的實(shí)習(xí)生活就要結(jié)束了,在寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告時(shí),回頭看看這些日子的工作日志和個(gè)人總結(jié),感覺(jué)不是莫須有的空虛,而是實(shí)實(shí)在在的充實(shí)。
    1、工作能力。
    在實(shí)習(xí)期間,我認(rèn)真地做好本職工作,能夠虛以求學(xué),同時(shí)還對(duì)每一天的工作記錄、工作項(xiàng)目、工作動(dòng)態(tài)有次序的整理起來(lái),寫(xiě)成工作日記,以備以后參考學(xué)習(xí)。期間,能主動(dòng)地向老員工請(qǐng)教,借鑒其經(jīng)驗(yàn),取其長(zhǎng)補(bǔ)己短,雖是初入社會(huì),卻很快地適應(yīng)了這種實(shí)習(xí)工作。一段時(shí)間后的單位反饋情況表明,我們的學(xué)生基本上都具有較強(qiáng)的工作適應(yīng)能力,并且具備了一定的組織能力和與人溝通能力,受到實(shí)習(xí)單位的一致好評(píng),我覺(jué)得很開(kāi)心,我知道,這不僅是個(gè)人的榮耀,也是學(xué)校的榮耀,因?yàn)槲覀兌际情_(kāi)元商貿(mào)職業(yè)學(xué)校培養(yǎng)出來(lái)的好學(xué)生。雖然在學(xué)校學(xué)的是企業(yè)管理專(zhuān)業(yè),但通過(guò)在校期間學(xué)的其他方面的知識(shí)(如中級(jí)營(yíng)業(yè)員、電子商務(wù)師等),讓我們能較快適應(yīng)并勝任單位所交待的相關(guān)工作,在這一點(diǎn)要感謝學(xué)校給我們提供pos機(jī)房以及多次指導(dǎo)練習(xí)機(jī)會(huì)。正是有了之前那些知識(shí)作為如今實(shí)習(xí)的平臺(tái),我們每位學(xué)生才能更廣泛更全面地涉獵到更多的知識(shí),也為如今的工作打下了一定的基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)期間,作為一名實(shí)習(xí)生,我們?cè)谕瓿杀韭毠ぷ髌陂g,也幫公司做了許多其他方面的實(shí)際工作,為企業(yè)的效益和發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。
    2、實(shí)習(xí)方式。
    進(jìn)入實(shí)習(xí)崗位,實(shí)習(xí)單位考慮到我們都是實(shí)習(xí)生等因素,便指定安排相關(guān)人員采用師傅帶徒弟的形式對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn),通過(guò)必要的工作前培訓(xùn)來(lái)提高日后所需工作的相應(yīng)技能。在工作中,我們實(shí)習(xí)生們都能夠嚴(yán)以自律,遵守實(shí)習(xí)單位的規(guī)章制度,按時(shí)上下班,認(rèn)認(rèn)真真完成實(shí)習(xí)單位所交付的任務(wù)。虛心向?qū)W,提高個(gè)人的工作技能,努力加強(qiáng)實(shí)踐知識(shí),力求在實(shí)習(xí)單位做出自己更大的貢獻(xiàn)。我們實(shí)習(xí)生虛心好學(xué)的工作態(tài)度,自?shī)^自律的工作原則均受到了實(shí)習(xí)單位及其指導(dǎo)師傅良好的評(píng)價(jià)。
    3、實(shí)習(xí)收獲。
    服務(wù)知識(shí)和技術(shù)在實(shí)踐中有了很大提高,理論知識(shí)與實(shí)踐能力均已熟練掌握;提高了與人交往方面語(yǔ)言溝通表達(dá)能力,學(xué)會(huì)不少做人方面的道理;汲取了一定的工作經(jīng)驗(yàn),為以后再就業(yè)和個(gè)人能力再提升打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),就順利畢業(yè)做好了充分的準(zhǔn)備。
    4、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注。
    在實(shí)習(xí)期間,對(duì)于在崗實(shí)習(xí)生,學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)都在不同時(shí)間、不同周期進(jìn)行了追蹤查看,及時(shí)了解實(shí)習(xí)生的最新近況和最新動(dòng)態(tài),對(duì)大多數(shù)適應(yīng)力強(qiáng)的學(xué)生給予了肯定,針對(duì)部分尚未完全脫離象牙塔生活的實(shí)習(xí)生進(jìn)行了引導(dǎo)工作,不同層次地做了相關(guān)的思想教育。實(shí)習(xí)學(xué)生都能積極配合企業(yè)管理工作,在相關(guān)工作崗位上起到了良好的促進(jìn)作用。普遍得到了實(shí)習(xí)單位的首肯。
    想起剛做實(shí)習(xí)收銀員時(shí),面對(duì)問(wèn)題總是手忙腳亂,現(xiàn)在卻已漸漸熟悉并獨(dú)立完成公司所交任務(wù),感覺(jué)真是一種收獲、一種個(gè)人能力的提升。但我明白,實(shí)際操作其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比理論知識(shí)復(fù)雜的多。所以必須經(jīng)常加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí),增加實(shí)踐能力和認(rèn)知度。時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己,在摸索中了解更廣、熟識(shí)更多,將所學(xué)理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合,從而進(jìn)一步提高自己的技術(shù)能力和服務(wù)能力,以便在日后的工作中能夠達(dá)到得心應(yīng)手。我們的實(shí)習(xí)生活很快就要結(jié)束,實(shí)習(xí)時(shí)間雖然很短,卻學(xué)到了不少課本沒(méi)有的知識(shí)和技能。我相信,憑著自己在學(xué)校期間所掌握的知識(shí)和自己以后不斷的努力,一定會(huì)做好并且做的更好。不管以后將會(huì)從事何種方面的工作,對(duì)我而言這段實(shí)習(xí)生活都永遠(yuǎn)是我成長(zhǎng)歷程的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),也是我從一個(gè)即將畢業(yè)的學(xué)生向“工作者”邁出的新起點(diǎn)。
    個(gè)人工作報(bào)告:
    我是一名入職不久的新員工,但在公司也將近有幾個(gè)月的時(shí)間了。在這幾個(gè)月的時(shí)間里,我不但學(xué)得了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí),同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,這對(duì)我來(lái)說(shuō)是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。
    商場(chǎng)的工作大家或許會(huì)覺(jué)得是一件很輕松的事。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,其他員工各司其職,不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的,可是現(xiàn)在看來(lái),才感覺(jué)到其中很多的困難,并不是想象中那么簡(jiǎn)單,沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的,只有努力才能做好!
    通過(guò)幾個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),賣(mài)場(chǎng)的工作我可以應(yīng)付自如了。這幾個(gè)月的時(shí)間里,我一直保持著熱情、平和的心態(tài)。雖然自己做收銀工作時(shí)間不是太長(zhǎng),自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高,但我覺(jué)得只要用心去做,努力去學(xué)習(xí),就能夠克服困難。這是公司的需要更是自己工作的需要。
    時(shí)光飛逝,雖然自己在這份崗位中只工作了短短幾個(gè)月時(shí)間,但給自己的的感受卻很深。只有做好做精自己的工作才會(huì)有美好的明天。努力吧!
    實(shí)習(xí)收銀心得體會(huì)篇十四
    時(shí)光飛逝,很快我們就迎來(lái)大學(xué)的最后一個(gè)暑假。為了給自己的大學(xué)增添些許實(shí)習(xí),也為了給即將就業(yè)的自己添點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),我打算找份工作做做。__月__日,我到__店報(bào)到上班,在那做暑假收銀員的實(shí)習(xí)生。
    沒(méi)有實(shí)習(xí),就沒(méi)有發(fā)言權(quán),只有親身經(jīng)歷過(guò)才有那種真實(shí)的感受。原本在學(xué)校我與社會(huì)的接觸并不多,只做過(guò)些簡(jiǎn)單的小兼職,雖然也有所收獲,但終歸是耗時(shí)多,學(xué)到的東西較為有限,這次不同以往的是我這次工作是全部投入一個(gè)公司,去了解和學(xué)習(xí)收銀的知識(shí)和信用卡的一些知識(shí),還要遵守公司的規(guī)章制度。
    剛到__,我就深刻的感受了它的文化。工作沒(méi)多久,我就參加了__第__屆運(yùn)動(dòng)會(huì),我被選為啦啦隊(duì)成員。這讓我既興奮又緊張,興奮的是這彌補(bǔ)了我沒(méi)參加過(guò)正式的啦啦隊(duì)的空白歷史,給我體驗(yàn)了全新的感受,更重要的是我可以更投入的感受這個(gè)企業(yè)的精神文化,緊張的是我有點(diǎn)怯生,怕自己做的不好。
    這有點(diǎn)矛盾的心理激勵(lì)我格外的努力,哪怕是休息天訓(xùn)練我也沒(méi)怨言,無(wú)形中我覺(jué)得這就是__文化對(duì)我的一種影響吧,即使那時(shí)我還不那么了解它的文化。后來(lái)在比賽中,首先觸動(dòng)我的就是團(tuán)隊(duì)合作的力量,這種力量一直延續(xù)到了最后,雖然我們店輸了,但我仍然為我們的隊(duì)員驕傲,也為自己的努力感到驕傲。然后那么多店相聚在一起比賽的熱鬧場(chǎng)景,沒(méi)有給人敵對(duì)的對(duì)抗,而是一個(gè)大家庭聚在一起的歡樂(lè)場(chǎng)景,大家來(lái)自四面八方,可以說(shuō)是五湖四海,但因?yàn)檫@個(gè)公司,我們都聚在了一起,這是多奇妙的事啊。
    運(yùn)動(dòng)會(huì)后便開(kāi)始了工作,在老師的教導(dǎo)下,我很快的進(jìn)入了工作狀態(tài),不過(guò)就是還不熟練,偶爾還會(huì)犯錯(cuò)。這份工作給我的收獲就是做任何事都要謹(jǐn)小慎微,不能麻痹大意。收銀員的工作主要是和錢(qián)打交道,錢(qián)上面可馬虎不得,有好幾次因?yàn)槭д`還賠了錢(qián),也算是汗的教訓(xùn)了。除了錢(qián)要注意,超市里還要刷卡,卡單也不能拉錯(cuò),萬(wàn)一拍錯(cuò)了,還得把拍錯(cuò)的卡單從一大卷的紙卷里面找出來(lái),不僅麻煩,還會(huì)被賬臺(tái)罵的半死。
    在超市工作,除了和金錢(qián)打交道,還是面對(duì)面和顧客在打交道,雖說(shuō)是收錢(qián)的工作,但也不乏會(huì)有一些瑣碎的事情,還有服務(wù)態(tài)度,解決突發(fā)問(wèn)題等,有的時(shí)候雙方溝通不暢,爭(zhēng)吵也是常有的,但我們作為為顧客服務(wù)的人員,不能爭(zhēng)著吵鬧,而是應(yīng)該著手去解決矛盾,有時(shí)哪怕一個(gè)道歉就能化解一個(gè)矛盾,一個(gè)微笑既能使別人感到滿(mǎn)意,也能令自己的身心愉悅,因?yàn)榄h(huán)境之間是相互影響的,多傳遞一些正能量,能改變很多,也能學(xué)到很多。
    工作和在學(xué)校學(xué)習(xí)有很大的不同,學(xué)校比較簡(jiǎn)單,接觸的人主要是學(xué)生和老師,而在__工作,每天見(jiàn)到的人是形形色色的,甚至是不同的人種,難免會(huì)有語(yǔ)言上的障礙,此時(shí)此刻,我真是有點(diǎn)尷尬,覺(jué)得自己的英語(yǔ)溝通能力實(shí)在是蹩腳。但我也沒(méi)有因此自卑,而是每次抓住機(jī)會(huì)練習(xí)一下,哪怕說(shuō)的不好,也會(huì)很努力地去講,我想這也是一種進(jìn)步。工作有時(shí)候就逼著我們?nèi)W(xué)習(xí),因?yàn)槟阋氚l(fā)展的更好,只有不斷學(xué)習(xí),不斷充實(shí)自己,才不會(huì)被時(shí)間淘汰。
    也許很多人會(huì)覺(jué)得收銀這個(gè)工作沒(méi)什么,說(shuō)心里話(huà),我很喜歡這個(gè)工作,在與不同人的接觸中我學(xué)到很多,也學(xué)會(huì)了不斷地思考自己。當(dāng)然,工作也給我?guī)?lái)了很多快樂(lè),其實(shí)生活中不乏快樂(lè),只要我們用心去發(fā)現(xiàn),一定會(huì)收獲快樂(lè)。在__的工作中,我認(rèn)識(shí)了一些朋友,從她們身上也學(xué)到了不少。形形色色的人,每天上演著財(cái)米油鹽的故事,最真實(shí)的生活莫過(guò)于此了。
    暑假在每周一次的排班中已悄然度過(guò),我甚至都沒(méi)有覺(jué)察到,但現(xiàn)在回想起來(lái),還是收獲頗多的,增加了對(duì)一個(gè)企業(yè)的些許了解,學(xué)到了許多人際交往的東西,也鍛煉了自己的耐心、細(xì)心。同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)了自己許多不足,在此之后,要不斷完善自己,充實(shí)自己。
    實(shí)習(xí)收銀心得體會(huì)篇十五
    雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng),自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高,但是自己覺(jué)得只要用心去做,努力去學(xué)習(xí),就能夠克服任何困難。我們要樹(shù)立良好的形象,因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí),能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題,探討自己的心得和體會(huì),也算是對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。
    在這段工作期間內(nèi),自己感覺(jué)到還有很大的不足,對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作,使我們的'工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的,作為服務(wù)行業(yè)的一員,我們能做的就是服務(wù)顧客,讓顧客滿(mǎn)意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),做到熱情耐心的接待好每一位顧客,不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái),更不能在工作時(shí)間內(nèi)聊天、嬉戲,這樣會(huì)讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,我們必須要保持好自己的心態(tài)。
    在工作之余,自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí),自己只有不斷的學(xué)習(xí),不斷的提高,不斷的進(jìn)步,才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中,這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,只有做好這些,有足夠的資本,才能在這份崗位中脫穎而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī),這并不是一件易事。
    實(shí)習(xí)收銀心得體會(huì)篇十六
    在實(shí)習(xí)收銀崗位之前,我提前進(jìn)行了一些準(zhǔn)備工作,包括熟悉收銀機(jī)操作、學(xué)習(xí)基本的收款知識(shí)和技巧,以及了解公司的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。這些準(zhǔn)備讓我對(duì)實(shí)習(xí)充滿(mǎn)了信心,同時(shí)也為自己在崗位上的表現(xiàn)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)的開(kāi)始階段,我耐心地觀(guān)察和學(xué)習(xí),不斷提升自己的操作速度和準(zhǔn)確性。
    二、提升溝通和服務(wù)意識(shí)。
    實(shí)習(xí)的過(guò)程中,我深刻認(rèn)識(shí)到作為收銀員不僅需要快速準(zhǔn)確地完成收款工作,還需要與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通和服務(wù)。無(wú)論是面對(duì)忙碌的客戶(hù)還是遇到問(wèn)題的顧客,我始終保持耐心和友好的態(tài)度。我學(xué)會(huì)了主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求并提供幫助,通過(guò)積極的溝通和服務(wù),我不僅提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度,也加深了他們對(duì)公司的好感。
    三、注重細(xì)節(jié)和準(zhǔn)確性。
    在收銀崗位上,細(xì)節(jié)決定成敗。我意識(shí)到每一筆交易都需要仔細(xì)核對(duì)商品和價(jià)格,以避免錯(cuò)誤和糾紛的發(fā)生。我時(shí)刻保持專(zhuān)注和細(xì)致的態(tài)度,沒(méi)有馬虎大意的心理。通過(guò)不斷的實(shí)踐和總結(jié),我逐漸提高了準(zhǔn)確性和處理效率,避免了因?yàn)椴僮魇д`而引起的客戶(hù)不滿(mǎn)和損失。
    四、管理時(shí)間和應(yīng)對(duì)壓力。
    收銀工作常常面臨時(shí)間緊迫和客戶(hù)排隊(duì)的壓力,我學(xué)會(huì)了合理安排時(shí)間和高效處理工作。在高峰期,我能迅速反應(yīng)并有效處理每一筆交易,提高了工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。與此同時(shí),我也深知合理休息的重要性,堅(jiān)守工作時(shí)間的紀(jì)律和規(guī)范,以保證自己的身心健康和穩(wěn)定的工作狀態(tài)。
    五、不斷學(xué)習(xí)和提升。
    實(shí)習(xí)收銀的經(jīng)歷讓我認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)和提升是不斷前進(jìn)的動(dòng)力。在實(shí)習(xí)中,我積極請(qǐng)教和學(xué)習(xí)其他資深收銀員的經(jīng)驗(yàn)和技巧,努力彌補(bǔ)自己的不足并改進(jìn)自己的工作方式。我也時(shí)刻關(guān)注行業(yè)最新的收銀軟件和系統(tǒng),通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐應(yīng)用,不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)技能和競(jìng)爭(zhēng)力。
    總結(jié):
    通過(guò)實(shí)習(xí)收銀的經(jīng)歷,我深刻認(rèn)識(shí)到作為一名收銀員的責(zé)任和重要性。良好的溝通和服務(wù)意識(shí)、細(xì)致和準(zhǔn)確的工作態(tài)度以及高效管理時(shí)間和應(yīng)對(duì)壓力的能力是成為一名出色收銀員的基礎(chǔ)要素。同時(shí),不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能也是保持競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的必備條件。在今后的工作中,我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐,不斷完善自己的收銀技能,為公司和客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
    實(shí)習(xí)收銀心得體會(huì)篇十七
    不知不覺(jué),在超市工作也已經(jīng)一個(gè)多月了。從剛開(kāi)始的生疏到后來(lái)慢慢的熟練,也經(jīng)歷了一番磨練,這期間感觸頗多,我不僅學(xué)會(huì)了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí),而且也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,特別是怎樣與顧客溝通。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是莫大的財(cái)富,因?yàn)樵?jīng)我是一個(gè)多么不善于與人溝通的孩子。
    在局外人看來(lái),收銀是件很容易的事,收銀員只負(fù)責(zé)收銀,其他方面不用多考慮。剛開(kāi)始我也是這么認(rèn)為的,不過(guò)后來(lái)等我成為一名超市員工的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡(jiǎn)單。我們不只是收銀,每天早上我們來(lái)到店里首先要開(kāi)會(huì),然后才開(kāi)始一天的工作。上崗時(shí)我們要做好上崗5部曲,工作時(shí)我們也不僅僅只是簡(jiǎn)單的收銀,在面對(duì)顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù),特別是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑的心情帶給顧客,在與顧客交流的過(guò)程中禮貌用語(yǔ)更不可少。如:“您好,歡迎光臨”、“請(qǐng)稍等,請(qǐng)拿好”、“請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨”。
    在短短的一個(gè)多月收銀過(guò)程中,雖然有時(shí)會(huì)有些失落,不過(guò),也有過(guò)很多的歡喜,特別是每次聽(tīng)到顧客說(shuō)這小女孩的態(tài)度真好,我心里就特開(kāi)心……還有,每次有不懂的問(wèn)題時(shí),老員工都會(huì)積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動(dòng)。其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,難免有些失落,不過(guò)只要我們能積極的去問(wèn)努力的去學(xué)習(xí),我相信沒(méi)有什么做不好的。
    在工作的這段期間中,我覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員,讓顧客滿(mǎn)意而歸是我們對(duì)自身的要求。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒,做到熱情耐心的對(duì)待每一位顧客,在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái),特別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí),我們一定要面帶微笑真誠(chéng)的向顧客解釋。結(jié)賬過(guò)程中,當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí),我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí),然后要積極向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐心等待。還有,就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù),微笑是最為迷人的表情,一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多,懂得對(duì)生活微笑的人,將會(huì)擁有美麗的人生。
    雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員,在別人看來(lái)是那么微不足道,但在我眼里,它無(wú)處不顯示著獨(dú)有的魅力。因?yàn)閺闹薪虝?huì)人很多道理,提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí),不斷地提高自己。
    這一個(gè)月里我的收獲是做事要謹(jǐn)慎小心,不要因?yàn)槭虑楹?jiǎn)單就掉以輕心。也明白了我們現(xiàn)在的處境并不是很理想,應(yīng)該有危機(jī)感。常常聽(tīng)到人們說(shuō)社會(huì)和校園是兩個(gè)截然不同的世界,當(dāng)時(shí)不理解之間有什么不同,經(jīng)過(guò)這次親身經(jīng)歷,的卻明白了其中的差異。剛剛到這個(gè)新環(huán)境的時(shí)候,真得很不適應(yīng),每天的工作,真的覺(jué)得很累而且很無(wú)聊,可隨著時(shí)間慢慢的過(guò)去,我覺(jué)得如果要適應(yīng)這個(gè)社會(huì),必須要克服許許多多的困難,而且要試著改變自己,使自己能夠融入這個(gè)社會(huì)中去。并慢慢的發(fā)現(xiàn)其實(shí)工作也不是那么無(wú)聊的。每當(dāng)想到這,我就不斷鼓勵(lì)自己,要好好工作。好好學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。
    不能簡(jiǎn)單的把工作等同于結(jié)賬工作。因?yàn)轭櫩瓦M(jìn)入超市,接觸的第一個(gè)員工就是收銀員,他的一舉一動(dòng)都代表了超市的形象,所以,收銀員的素質(zhì)很重要。同行告訴我要做一名稱(chēng)職的收銀員,收銀技巧掌握固然重要,但對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度和自身的素質(zhì)也很重要。
    要想做好收銀工作,成為一名合格的收銀員,首先應(yīng)該明了收銀員的工作職責(zé):
    (1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),不可擅離收銀臺(tái),以免造成錢(qián)幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上,收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品,或臨時(shí)決定不購(gòu)買(mǎi)的商品,如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上,容易與這些商品混淆,引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線(xiàn)所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?,F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品,尤其是特價(jià)商品,以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況,以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
    (2)認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的,往往由于該項(xiàng)工作做得不好,而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來(lái)壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口,以避免顧客提拿時(shí)不方便,一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上。
    (3)注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí),要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管;將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開(kāi)收銀機(jī)前,如還有顧客等侯結(jié)算,不可立即離開(kāi),應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。
    實(shí)習(xí)收銀心得體會(huì)篇十八
    第一段:引言(100字)。
    實(shí)習(xí)收銀是大學(xué)生鍛煉實(shí)踐能力的一項(xiàng)重要經(jīng)歷,我在一家超市實(shí)習(xí)收銀工作中學(xué)到了許多有關(guān)服務(wù)態(tài)度、溝通技巧和工作效率的寶貴經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷,我深刻認(rèn)識(shí)到了收銀員這一崗位的重要性以及不可忽視的挑戰(zhàn)。在實(shí)踐中,我逐漸體會(huì)到如何處理突發(fā)情況、處理客人抱怨以及提高自己的工作效率等內(nèi)容,下面就將分享一些我在實(shí)習(xí)收銀過(guò)程中得到的心得和體會(huì)。
    第二段:服務(wù)態(tài)度的重要性(250字)。
    在收銀工作中,良好的服務(wù)態(tài)度對(duì)于顧客的體驗(yàn)和超市形象起著至關(guān)重要的作用。首先,作為一個(gè)收銀員,笑容和問(wèn)候是與顧客建立良好關(guān)系的第一步。我發(fā)現(xiàn),即使當(dāng)工作環(huán)境繁忙時(shí),保持微笑和友好的態(tài)度也會(huì)讓顧客感到受到尊重和重視。其次,及時(shí)解答顧客的問(wèn)題和疑慮是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。在我實(shí)習(xí)的過(guò)程中,我學(xué)會(huì)了主動(dòng)與顧客溝通,并盡量用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言回答他們的問(wèn)題。最后,耐心和細(xì)心是服務(wù)態(tài)度的基石。有時(shí)候,顧客可能會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)情況或問(wèn)題,作為收銀員,我們需要有耐心聽(tīng)取顧客的需求,并盡力滿(mǎn)足他們的要求。
    第三段:處理客人抱怨的能力(250字)。
    無(wú)論是什么行業(yè),抱怨都是不可避免的,作為收銀員也是如此。在實(shí)習(xí)中,我遇到了一些不滿(mǎn)意服務(wù)的顧客,他們提出了各種各樣的投訴和抱怨。在這些情況下,冷靜和耐心是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。首先,我學(xué)會(huì)了先聽(tīng)取顧客的抱怨,并展示出我理解他們的問(wèn)題,并表示我愿意解決。然后,我根據(jù)情況提供解決方案并盡力滿(mǎn)足顧客的需求。關(guān)鍵在于,我學(xué)會(huì)了將客戶(hù)的利益放在第一位,并且以積極主動(dòng)的態(tài)度去解決問(wèn)題。通過(guò)這種方式,我往往能夠在保持顧客滿(mǎn)意度的同時(shí)保持超市的聲譽(yù)。
    第四段:提高工作效率(300字)。
    實(shí)習(xí)收銀的過(guò)程中,工作效率對(duì)于提高超市的服務(wù)水平和顧客滿(mǎn)意度具有至關(guān)重要的作用。在我實(shí)習(xí)的過(guò)程中,我明白了提高工作效率的重要性,并嘗試了幾種方法來(lái)優(yōu)化我的工作流程。首先,我學(xué)會(huì)了通過(guò)對(duì)物品擺放的合理安排和整理來(lái)提高工作的效率和速度。合理的收銀臺(tái)布局和對(duì)常用商品的熟悉程度可以顯著減少操作時(shí)間。其次,我學(xué)會(huì)了合理利用技術(shù)和設(shè)備來(lái)提高工作效率,例如快速輸入商品編號(hào)和運(yùn)用掃碼技術(shù)等。最后,我培養(yǎng)了時(shí)間管理的能力,根據(jù)待辦事項(xiàng)的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行合理安排,并遵循時(shí)間計(jì)劃提高自己的工作效率。
    第五段:總結(jié)(200字)。
    通過(guò)實(shí)習(xí)收銀,我不僅學(xué)到了服務(wù)態(tài)度、處理客人抱怨和提高工作效率的技巧,也增強(qiáng)了自己的抗壓能力和與人溝通的能力。這段實(shí)習(xí)對(duì)我個(gè)人和職業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)都是具有深遠(yuǎn)意義的。通過(guò)觀(guān)察和參與實(shí)踐,我意識(shí)到良好的服務(wù)態(tài)度和高效的工作效率不僅僅是為了滿(mǎn)足顧客需求,更是為了提升企業(yè)形象和發(fā)展?jié)摿?。在未?lái)的職業(yè)生涯中,我將繼續(xù)努力提高自己的服務(wù)水平和工作效率,以成為一名更加專(zhuān)業(yè)和優(yōu)秀的收銀員。