專注是指將全部注意力和精力集中在某個(gè)任務(wù)或目標(biāo)上。較為完美的總結(jié)應(yīng)該能夠給讀者帶來啟發(fā)和思考。下面給大家分享一些成功的經(jīng)驗(yàn)和故事，或許能給我們一些啟發(fā)。
電話禮儀的心得篇一
第一段：引言（200字）
現(xiàn)代社會(huì)，電話已成為人們生活中不可或缺的溝通工具。然而，很多人在使用電話時(shí)卻忽略了電話禮儀，對(duì)電話的使用缺乏尊重和關(guān)注。經(jīng)歷了一次次糟糕的電話體驗(yàn)后，我深感電話禮儀的重要性，于是開始注意并思考如何合理使用電話。在這個(gè)過程中，我不僅體會(huì)到了正確的電話禮儀帶來的便利和愉悅，也收獲了一些關(guān)于溝通和人際交往的心得體會(huì)。
第二段：正文-尊重與耐心（200字）
在電話交流中，我意識(shí)到尊重對(duì)溝通至關(guān)重要。首先，我們要尊重對(duì)方的時(shí)間。在打電話前，我會(huì)事先考慮對(duì)方的日程安排，避免在不合適的時(shí)段打擾他人。其次，我會(huì)在電話交流中保持合適的語氣和態(tài)度，盡可能展示尊重和善意。同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)耐心是良好電話交流的必備條件。當(dāng)對(duì)方需要更多解釋時(shí)，我會(huì)耐心傾聽和理解，不急于中斷或做出判斷。通過尊重和耐心，電話交流更加順暢和愉悅。
第三段：正文-清晰和簡潔（200字）
清晰和簡潔是電話交流的關(guān)鍵。通過電話，信息傳遞往往會(huì)被噪音、網(wǎng)絡(luò)延遲等因素影響，因此，清晰的語言表達(dá)尤為重要。我會(huì)注意語速和發(fā)音，盡量避免模糊和含糊不清的詞匯和語句。同時(shí)，簡潔的表達(dá)也能更好地提高電話交流的效率。我會(huì)事先整理好要說的內(nèi)容，用簡短的語句概括，以便在電話中準(zhǔn)確表達(dá)自己的意思，并且避免開場白和無關(guān)話題引起不必要的拖延。
第四段：正文-友善和感謝（200字）
友善和感謝是電話交流中的助推劑。語氣親切友善、笑聲和藹可親能夠讓通話氛圍更加舒適和融洽。在電話結(jié)尾時(shí)，我總是以感謝的語氣表達(dá)對(duì)方回答問題或提供幫助的感謝之情。友善和感謝能夠增強(qiáng)溝通雙方的親和力，建立起良好的人際關(guān)系。電話交流中的友善和感謝給我?guī)砹烁嗟膸椭椭С帧?BR> 第五段：總結(jié)（200字）
通過意識(shí)到和實(shí)踐正確的電話禮儀，我深刻體會(huì)到電話交流的重要性和藝術(shù)。尊重、耐心、清晰、簡潔、友善、感謝是電話交流中我所感悟到的核心要素。在電話交流中，我們不僅要注重自己的表達(dá)，更要注意聽取對(duì)方的意見和建議，達(dá)到雙向理解和溝通，共同實(shí)現(xiàn)更加高效和愉悅的電話交流。電話禮儀不僅僅能提高我們個(gè)人的溝通水平和素質(zhì)，更能促進(jìn)人際關(guān)系的良性互動(dòng)和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)和諧社會(huì)的構(gòu)建。
電話禮儀的心得篇二
接電話時(shí)，電話鈴一響，無其他特別要緊的事情，都應(yīng)主動(dòng)接電話。一般電話鈴響3下，必須接電話。拿起話筒后，應(yīng)立即說“您好!”然后通報(bào)自己的單位名稱，根據(jù)情況還可報(bào)上姓名，如“這里是×組織部辦公室，我是小馮”。電話鈴響了較長時(shí)間后才接電話，應(yīng)首先向?qū)Ψ街虑福骸澳?，?duì)不起，讓您久等了。”如果接到撥錯(cuò)的電話，應(yīng)當(dāng)客氣地告訴對(duì)方打錯(cuò)了，不要使對(duì)方尷尬。
聲音親切。
文明應(yīng)答。
對(duì)方打來電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問：“請(qǐng)問您是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”當(dāng)對(duì)方說明要找的人后，應(yīng)說“請(qǐng)稍等”，然后找受話人。如果受話人雖在，但有事無法分身，可禮貌地向?qū)Ψ浇忉尣⑻岢鼋ㄗh，以免浪費(fèi)對(duì)方時(shí)間，如“王先生現(xiàn)在正忙，您過5分鐘再來電話吧?”如果對(duì)方要找的人不在，可以禮貌地解釋并提出建議，如“王先生不在(不在的原因)，我能幫您什么忙嗎?”
認(rèn)真傾聽。
在接電話的過程中，應(yīng)避免打斷對(duì)方的講話，可視情況用“嗯”、“是的”、“對(duì)”、“知道了”等作答。沒有聽清聽懂，致歉后再請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)。對(duì)重要的內(nèi)容應(yīng)記錄，并請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)確保無誤。在電話交談結(jié)束時(shí)，應(yīng)謙恭地問一下對(duì)方：“請(qǐng)問您還有什么事情嗎?”當(dāng)確認(rèn)對(duì)方已經(jīng)講完之后，方可結(jié)束通話。掛電話時(shí)，切忌沒有致結(jié)束語就掛機(jī)或是掛機(jī)動(dòng)作突然、用力過大，使對(duì)方產(chǎn)生誤解。
接聽細(xì)節(jié)。
從拿起聽筒到放聽筒，整個(gè)過程都有禮儀規(guī)范，不可疏漏任何一個(gè)環(huán)節(jié)。接聽電話時(shí)，應(yīng)注意嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話。講話時(shí)，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽明白，絕不能叼著香煙、嚼著口香糖。要多用“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“不客氣”等文明用語，而不能用失禮的“喂”來稱呼對(duì)方;當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，接電話人也不要主動(dòng)打聽對(duì)方的來意。
做好記錄。
電話接聽記錄是辦公室工作的重要文檔資料，是領(lǐng)導(dǎo)安排工作、調(diào)度工作、上情下達(dá)、檢查督促、界定責(zé)任的重要依據(jù)。辦公室工作人員要養(yǎng)成這樣一種習(xí)慣：用左手接聽電話，右手拿好紙筆，隨時(shí)記錄有用信息。如會(huì)議通知就要準(zhǔn)確記錄會(huì)議名稱、開會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、座位號(hào)及會(huì)議要求，并及時(shí)將情況報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及參會(huì)人員。
規(guī)范的問候語。
在工作場合，接聽電話時(shí)，首先應(yīng)問候，然后自報(bào)家門。對(duì)外接待應(yīng)報(bào)出單位名稱，若接內(nèi)線電話應(yīng)報(bào)出部門名稱。自報(bào)家門是讓對(duì)方知道有沒有打錯(cuò)電話，萬一打錯(cuò)電話就可以少費(fèi)口舌。規(guī)范的電話體現(xiàn)的不僅是對(duì)對(duì)方的尊重，而且也反映出本單位的高效率和嚴(yán)管理。
在家里接電話可以有很多選擇，規(guī)范一點(diǎn)的可以用：“喂，你好!”問候?qū)Ψ?。?dāng)然在家里接聽電話與工作單位接聽電話有所不同，在家里，關(guān)鍵是要讓對(duì)方感到親切友好，而這種親切友好主要是通過接聽電話的人的語調(diào)、語氣來體現(xiàn)的，過于規(guī)范化的電話反而會(huì)讓人覺得“公事公辦”的冷淡。
例如：電話開門基本話術(shù)“您好，，這里是--，我是小薛，很高興為您服務(wù)。[若兩秒沒有應(yīng)答]，請(qǐng)問有什么可以為您服務(wù)的?”;找相關(guān)人員，“請(qǐng)稍等”，5秒以內(nèi)，電話人不能接聽，須說明“您好，--很快就來”“您好，--正在--，請(qǐng)稍等一陣”。要找的人不在或不能接聽電話時(shí)的處理。這里，特別要注意的是，在詢問對(duì)方姓名前，先告知他要找的人不在。
例如：當(dāng)場不能接聽電話，“您好，--正在--，方便讓他等下打給您嗎?”[是/否]“好的，我記錄了”。
當(dāng)事人不在，“您好，--[人]----x，等他來了我讓他回給您可以嗎?”[是/否]“好的，我記錄了”
禁忌：“他不在”、“打錯(cuò)了”、“沒這人”、“不知道”等。
電話禮儀的心得篇三
(1)一般鈴聲一響，就應(yīng)及時(shí)接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時(shí)拿起電話，應(yīng)說聲“對(duì)不起，讓您久等了?！?BR> (2)一般拿起話筒后，應(yīng)說“您好”
(3)再自我介紹，需要我?guī)兔?
(4)認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話內(nèi)容，聽電話時(shí)，應(yīng)說“是、好”等，讓對(duì)方感到你在認(rèn)真地聽，不要輕易打斷對(duì)方的說話。
(5)如對(duì)方不是找你，那么你應(yīng)該禮貌的請(qǐng)對(duì)方“稍候”，如找不到聽電話的人，你可以自動(dòng)的提供一些幫助，“需要我轉(zhuǎn)告嗎?”
(6)如對(duì)方要求電話記錄，應(yīng)馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話記錄：說來的電話(who)，打電話找誰(whom)，來電的內(nèi)容(what)、來電的原因(why)、來電提到的地點(diǎn)(where)、時(shí)間(when)。
(7)電話完畢，應(yīng)等對(duì)方掛機(jī)后在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對(duì)方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無禮的感覺。
(8)碰到對(duì)方掛錯(cuò)電話時(shí)，態(tài)度要有禮貌，別說“亂打，怎么搞的”
(9)接電話時(shí)，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開一下，那么時(shí)間也不應(yīng)超過30秒。
如果父母要用電話，或是在等一個(gè)重要電話，你就離電話機(jī)遠(yuǎn)點(diǎn)兒，別在這個(gè)時(shí)候添亂。你也許會(huì)問如果家里沒人用電話，我為什么不能與朋友在線上長談呢?關(guān)于這個(gè)問題，你可能永遠(yuǎn)都得不到令你滿意的回答。雖然有的家庭申請(qǐng)了電話“插撥服務(wù)”，這項(xiàng)服務(wù)功能在你與人通話時(shí)提醒你又有電話打進(jìn)來。即便如此，做父母的還是不愿意看到自己的孩子整天在電話上浪費(fèi)大好的時(shí)光。
緊急電話。
如今，電話已經(jīng)是我們?nèi)粘Ｉ畹谋匦杵妨?，如果有緊急事情發(fā)生，它就顯得更為重要。打緊急救助電話，如110、119等，我們能獲得最快捷的救助。無論是警察還是消防隊(duì)或是急救中心，一接到電話，很快就會(huì)趕到出事現(xiàn)場。一旦需要撥打緊急救助電話，要盡量保持鎮(zhèn)靜。要說清楚你的姓名、地址以及發(fā)生了什么事。如果緊急救助電話的接線員沒有讓你掛斷電話，你就不要掛斷電話。如果是誤撥了緊急救助電話，你也不能以為掛斷電話就沒事了。你一定要向緊急救助電話的接線員說明這是打錯(cuò)了，否則他們一定會(huì)追查到底。千萬別以打緊急電話取樂。
熱線電話。
電話還有其他用途。翻開電話簿，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有各種各樣的服務(wù)熱線。這些接聽熱線的服務(wù)人員不會(huì)問你的尊姓大名，他們只是耐心地聽你講，然后盡量給你提出一些有幫助的建議。
騷擾電話。
有些人也會(huì)利用電話進(jìn)行騷擾，甚至恐嚇。如果你接到猥褻的電話，你可別讓它口下壞了。打這類電話的人通常都是變態(tài)的，他們就是想聽到你驚惶失措的聲音。如果你接到這類電話，根本用不著驚慌，把它掛斷就是了。但要記得將這事告訴爸爸媽媽，以便他們能夠及時(shí)與有關(guān)部門共同解決這個(gè)麻煩。
電話托詞。
如果只有你自己在家，陌生人打來電話時(shí)，你不可以實(shí)話實(shí)說。請(qǐng)教一下爸爸媽媽，看看能不能找出最好的方法來應(yīng)付這種情況。有時(shí)把托詞編得太具體反倒不好，比如告訴對(duì)方媽媽正在洗澡。假如那人過一會(huì)再打來，你媽媽還是不能聽電話，這時(shí)那人就可能會(huì)猜出來你沒有說實(shí)話，因此最好把話說得含糊一些。通?？梢赃@樣說：“她正在忙著，現(xiàn)在不能接電話?！边@種回答既真實(shí)又不確定你媽媽何時(shí)才能聽電話。如果打電話來的人堅(jiān)持要問你媽媽到底什么時(shí)候才能忙完，你可以這樣說：“我也不知道，但我會(huì)告訴她你來過電話了?！碑?dāng)然你也可以問問對(duì)方是否要留言。
搞笑電話。
利用電話搞惡作劇或是開玩笑是不可取的行為。有時(shí)不但會(huì)惹惱對(duì)方，也會(huì)自討沒趣。請(qǐng)記住，打電話時(shí)一定要注意方法和禮貌，否則使用電話不但不能給我們帶來方便和愉快，還可能給我們帶來一大堆的麻煩。
移動(dòng)電話。
近年來手機(jī)越來越普及，在大、中城市的街上，差不多是人手一部。在公共場所你常常會(huì)聽到：“喂，你能聽到嗎?”或大聊特聊自己私事的聲音。這種做法會(huì)影響到周圍的人，是不禮貌的行為。當(dāng)你身處公共場所時(shí)，如果要使用手機(jī)，你要盡量壓低音量，盡量長話短說?？措娪?聽音樂會(huì)或是上課時(shí)，可將電話改為振動(dòng)式來電提示。最好是暫時(shí)關(guān)機(jī)或者關(guān)閉音調(diào)，這樣大家就都不會(huì)受到影響了。
青少年時(shí)代也許是人生中最能盡情享用電話的階段?；四敲炊嗟臅r(shí)間，為什么不學(xué)學(xué)正確的打電話方法呢?學(xué)習(xí)有禮貌地使用電話可以提高你的社交技能，而這種技能將會(huì)給你今后的事業(yè)和個(gè)人生活提供極大的幫助。
電話禮儀的心得篇四
禮儀電話是現(xiàn)代社會(huì)中非常重要的一種社交方式，不僅是工作中必須經(jīng)常使用的，也是日常生活中需要守規(guī)矩的一種體現(xiàn)。在我的工作生活中，我經(jīng)常接打禮儀電話，逐漸形成了自己的一些心得體會(huì)，今天針對(duì)這一主題分享一下我的經(jīng)驗(yàn)。
第二段：準(zhǔn)備工作很重要
禮儀電話親和力的構(gòu)建不僅取決于你的語言能力，更多的是要看你的態(tài)度和心態(tài)。在撥打或接聽電話之前，首先要調(diào)整好心態(tài)，準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)各種情況。其次，要了解目的，并事先進(jìn)行必要的準(zhǔn)備，不管是打電話還是接電話，都需要盡可能提前考慮好可能出現(xiàn)的問題，并做好策劃和方案。
第三段：接電話要注意場合
在接打禮儀電話時(shí)，要特別注意場合。竭力保持一個(gè)良好的形象，避免干擾和噪音產(chǎn)生影響。在接聽電話時(shí)，要盡快回答電話，使用禮貌用語，例如：“您好”，“請(qǐng)問有什么事情需要幫忙嗎”，讓對(duì)方覺得被尊重和被關(guān)注。此外，要切記在與對(duì)方交談時(shí)要簡單明了、盡量不使用縮寫或粗口。
第四段：注意商務(wù)禮儀
在商務(wù)禮儀方面，禮儀電話的表現(xiàn)尤為重要。建議打電話或接聽電話要用明確的詞匯，類似“接下來的討論是什么？”和“是否可以了解一下您的想法？”。因?yàn)檫@會(huì)讓對(duì)方覺得被尊重和被關(guān)注。如果我們需要回復(fù)信息或解決問題，我們必須嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)地回答。同時(shí)，最好將電話錄音或?qū)徟掷m(xù)通過，避免隨意承諾或馬虎對(duì)待。
第五段：掛斷也是禮節(jié)
禮儀結(jié)束的標(biāo)志是掛斷電話。在掛斷電話時(shí)，要有禮貌地道別，對(duì)方不斷地謝謝對(duì)方。這樣可以傳達(dá)出對(duì)對(duì)方的尊重和自己的職業(yè)素養(yǎng)，讓對(duì)方留下深刻的印象。如果我們通過電話與客戶或同事相關(guān)聯(lián)，則我們應(yīng)該知道該怎么說，如：“感謝您的關(guān)注?！被颉罢?qǐng)不要猶豫，隨時(shí)聯(lián)系我們?！边@樣的一些禮節(jié)用語都可以讓對(duì)方感到自己受到了尊重與支持。
結(jié)論：總結(jié)體會(huì)
通過一段時(shí)間的接打禮儀電話，我發(fā)現(xiàn)，在接打禮儀電話中，準(zhǔn)備工作的重要性是非常明顯的。對(duì)于場合和語言選擇的注意事項(xiàng)，也不可忽視。禮貌和耐心以及回避投訴或不必要的議論都是我的應(yīng)盡的一項(xiàng)職業(yè)素養(yǎng)，在實(shí)踐中也促進(jìn)我的個(gè)人職業(yè)發(fā)展。我相信，在以后的工作中，我也會(huì)繼續(xù)努力提升自己，做出更好的表現(xiàn)。
電話禮儀的心得篇五
(1)做好打電話前的準(zhǔn)備：做好思想準(zhǔn)備、精神飽滿;要考慮好通話的大致。內(nèi)如怕打電話時(shí)遺漏，那么記下主要內(nèi)容以備忘;在電話機(jī)旁要有記錄的筆和紙。
(2)電話撥通后，應(yīng)先說“您好”，問對(duì)方：是某單位和個(gè)人。得到明確答復(fù)后，再自報(bào)家門，報(bào)單位和你個(gè)人的名字。
(3)如對(duì)方幫你去找人聽電話，此時(shí)，打電話的人應(yīng)拿住話筒，不能放下話筒干別的事。
(4)告知“某不在”時(shí)，你不可“喀嚓”就掛斷，而應(yīng)說“謝謝，我過會(huì)兒再打”或“如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請(qǐng)告訴他回來后給我回個(gè)電話，我的電話號(hào)碼是……”
(5)電話撥錯(cuò)了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?，“?duì)不起，我打錯(cuò)了”，切不可無禮的就關(guān)斷電話。
(6)如要求對(duì)方對(duì)你的電話有所記錄，應(yīng)有耐心，別催問：“好了嗎?”、“怎么這么慢!”
(7)打電話時(shí)，要口對(duì)話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富于節(jié)奏，表達(dá)要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。
(8)給單位打電話時(shí)，應(yīng)避開剛上班或快下班時(shí)間，因?yàn)榻勇犽娫挼娜瞬荒蜔?。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時(shí)間，但太晚或午睡的時(shí)間不宜。
(9)通話應(yīng)簡單明了，對(duì)重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐椋郧蟠_認(rèn)。
(10)不占用公司電話談個(gè)人私事，更不允許在工作時(shí)間用電話與親朋好友聊天。
(11)通話完畢，應(yīng)友善地感謝對(duì)方：“打攪你了，對(duì)不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見”。
電話禮儀的心得篇六
銀行電話作為金融行業(yè)中的重要溝通方式，不僅對(duì)于銀行工作人員而言具有重要意義，對(duì)于客戶也極其關(guān)鍵。在這些電話交流中，尊重對(duì)方、親切有禮非常重要，這就是銀行電話禮儀的核心。而在我長期從事銀行工作的經(jīng)歷中，我深刻體會(huì)到了這一點(diǎn)，今天我想分享一下我的心得體會(huì)。
第二段：注意用語規(guī)范。
在銀行電話交流中，用語規(guī)范非常重要。一方面，用語規(guī)范可以提高溝通的效率，減少因?yàn)檎`解而導(dǎo)致的交流問題；另一方面，用語規(guī)范也能體現(xiàn)出銀行工作人員的專業(yè)性和形象。因此，在銀行電話交流中，我們要盡量使用通用的專業(yè)術(shù)語，避免使用太多行內(nèi)自己的專有詞匯。而且，表達(dá)清晰、簡潔也是至關(guān)重要的，我們應(yīng)該盡量避免使用累贅的語句和口頭禪，以免讓客戶產(chǎn)生困惑。
第三段：注重口音和語速控制。
銀行工作人員在電話中與客戶交流時(shí)，要注意自己的口音和語速。事實(shí)上，銀行的客戶來自不同的地區(qū)，他們的語言習(xí)慣和口音也是千差萬別的。為了更好地服務(wù)客戶，銀行工作人員應(yīng)該盡量避免使用過于地域特色的口音，同時(shí)要減緩語速，確?？蛻裟軌蚵犌宄⒗斫庾约旱谋磉_(dá)內(nèi)容。此外，一些專業(yè)術(shù)語和金融名詞可能對(duì)于一些客戶來說比較生澀，我們需要在交流中合理控制語速，讓客戶能夠跟上我們的思路。
第四段：注意聲音質(zhì)量。
除了口音和語速，銀行電話交流中的聲音質(zhì)量也是非常重要的。有時(shí)候，由于通訊技術(shù)或環(huán)境等原因，銀行工作人員自己的聲音可能會(huì)有雜音，或者客戶的聲音聽不清楚。這將影響雙方的溝通效果，甚至導(dǎo)致交流中的誤解。為了解決這個(gè)問題，我們應(yīng)該選擇一個(gè)安靜的環(huán)境進(jìn)行電話交流，并注意保持手機(jī)或話筒的清潔，以確保聲音的清晰度。同時(shí)，如果遇到聲音質(zhì)量不佳的情況，我們可以主動(dòng)解釋并道歉，確?？蛻袅私馕覀兊呐驼\意。
第五段：以客戶為中心，尊重客戶需求。
銀行電話交流的最重要原則就是以客戶為中心，尊重客戶的需求。在電話交流中，我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的問題和需求，全力為他們解決問題。在處理問題時(shí)，我們要給予客戶充分的時(shí)間和機(jī)會(huì)表達(dá)自己的意見，并且積極回應(yīng)客戶的反饋和建議。此外，我們還要盡可能地提供準(zhǔn)確的信息和專業(yè)意見，以幫助客戶更好地做出決策。當(dāng)然，在處理問題過程中，我們要保持冷靜和禮貌的態(tài)度，無論客戶是否表達(dá)了不滿情緒，我們都要始終保持專業(yè)的風(fēng)度和舉止。
總結(jié)：
銀行電話禮儀對(duì)于維護(hù)銀行形象、提高客戶滿意度具有重要意義。在我的工作經(jīng)驗(yàn)中，尊重客戶、用語規(guī)范、口音語速、聲音質(zhì)量和以客戶為中心是我總結(jié)出來的幾個(gè)重要方面。通過遵循這些原則，銀行工作人員可以更好地提高電話溝通效果，更好地滿足客戶的需求，從而取得更好的工作效果。我相信，只有不斷改進(jìn)和提高自己的電話禮儀，我們才能在激烈的金融競爭中脫穎而出。
電話禮儀的心得篇七
電話是代表你個(gè)人形象的重要窗口，接打電話時(shí)，一定要表現(xiàn)出良好地禮儀風(fēng)貌，具體可歸納為“禮貌、簡潔和明了”。
（一）本人接電話要注意的禮儀：一是要接聽及時(shí)。
電話鈴響要立即停止自己所作之事，親自接聽電話。
一般以鈴響三次拿起話筒為最好時(shí)機(jī)。
二是接電話時(shí)，一定要使自己的行為合乎禮儀，要注意以下三點(diǎn)：（1）拿起話筒后，應(yīng)自報(bào)家門，并首先向?qū)Ψ絾柡?，如：“您好”，“您找哪位？?BR> （2）通話時(shí)，要聚精會(huì)神地接聽電話，通話終止時(shí)，要向?qū)Ψ降酪宦暋霸僖姟薄?BR> 三是主次分明。
接電話時(shí)不要與人交談、看文件或者看電視、聽廣播、吃東西。
如在會(huì)晤客人或舉行會(huì)議期間有人打來電話，可向其說明原因，表示歉意，如“對(duì)不起，我正在開一個(gè)很重要的會(huì)議，會(huì)議結(jié)束后，我與你聯(lián)系”。
（二）代接電話也要講禮儀在為他人代接、代轉(zhuǎn)電話的時(shí)候，也要注意以禮相待，尊重隱私，記憶準(zhǔn)確，傳達(dá)及時(shí)。
具體是：以禮相待。
在接電話時(shí)，對(duì)方所找的人不是自己，應(yīng)友好地問：對(duì)不起，他不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎？尊重隱私。
代接電話時(shí)，不要詢問對(duì)方與其所找之人的關(guān)系。
當(dāng)對(duì)方有求于己，希望轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人時(shí)，要守口如瓶，千萬不要隨便擴(kuò)散。
別人通話時(shí)，不要旁聽，更不要插嘴。
記憶準(zhǔn)確。
代接電話時(shí)，對(duì)方要求轉(zhuǎn)達(dá)的具體內(nèi)容，要記錄的正確無誤，免得誤事。
傳達(dá)及時(shí)。
代人接電話，首先弄清找誰。
如果答應(yīng)對(duì)方代為傳話，要盡快落實(shí)，不要輕易把自己轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容托他人轉(zhuǎn)告，這樣不僅容易使內(nèi)容走樣，而且有可能會(huì)耽誤時(shí)間。
（三）打電話應(yīng)注意的禮儀1、通話時(shí)間：不要在他人的休息時(shí)間之內(nèi)打電話。
如，每日上午7點(diǎn)之前，晚上10點(diǎn)之后以及午休的時(shí)間；也不要在用餐之時(shí)打電話。
打公務(wù)電話，不要占用他人的私人時(shí)間，尤其是節(jié)、假日時(shí)間。
2、通話時(shí)間的長度：以短為佳，寧短勿長。
一般限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定。
3、通話內(nèi)容要簡明扼要，長話短說，直言主題，力戒講空話，說廢話，無話找話和短話長說。
4、通話語言要文明。
通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲“您好”！然后再言其他。
終止通話預(yù)備放下話筒時(shí)，必須先說一聲“再見”。
5、通話時(shí)態(tài)度、舉止要文明。
通話時(shí)，“您好”，“謝謝”，“請(qǐng)”，“麻煩”，“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。
若撥錯(cuò)了電話號(hào)碼，一定要對(duì)聽者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。
在舉止方面，應(yīng)對(duì)自己有所要求，不要把話筒夾在脖子下；不要趴著，仰著，坐在桌角上；不要高架雙腿在桌子上。
撥號(hào)時(shí)，不要以筆代手，通話時(shí)，不要嗓門過高，終止通話放下話筒時(shí)，應(yīng)輕放。
臨近期末，選修了一門現(xiàn)代社交禮儀，趁機(jī)來講講。
一、通話準(zhǔn)備有6個(gè)w。
who就是通話對(duì)象：是長輩還是平輩。
why通話目的和理由：是通知還是投訴。
what商談細(xì)節(jié)要理清：最好把要說的話先寫下來，有條理地，然后邊說話邊勾掉已經(jīng)告知的事項(xiàng)。
當(dāng)告知清所有事項(xiàng)后，可以和對(duì)方說稍后會(huì)另外發(fā)條短信，這樣可以使便于查看記憶。
when合適的談話場所：當(dāng)然要選比較安靜的地方。
where通話時(shí)間恰當(dāng)：不要啰嗦。
how合理的表達(dá)方式：語氣合適，音量適當(dāng)，語速適中，態(tài)度積極，如果是老師老板詢問什么事情的時(shí)候，不要心虛虛的害怕緊張的樣子，應(yīng)該大方大膽。
還有一個(gè)臨場性原則，就是你要仿佛面對(duì)面就在現(xiàn)場和對(duì)方交談一樣，如果你在話筒這邊保持的是嚴(yán)肅而非微笑的表情，那么你說出來的話也就不會(huì)帶有親切進(jìn)人的情緒了。
二、通話過程4步驟。
1、問好，自我介紹并確認(rèn)對(duì)方。
稱呼，問好是必須的。
自我介紹時(shí)有個(gè)誤區(qū)，舉個(gè)例子：老師你好，我是某某班的同學(xué)……這里面有兩個(gè)錯(cuò)誤，第一，自稱同學(xué)，那就是老師的同學(xué)，是不對(duì)的，老師對(duì)應(yīng)的是學(xué)生，應(yīng)該說我是您某某班的學(xué)生，老師平時(shí)會(huì)有說某某同學(xué)怎樣怎樣，那是客氣的說法。
第二，應(yīng)該加上名字，我是某某班的同學(xué)——某某，之前我也有這個(gè)習(xí)慣，因?yàn)橛X得老師教那么多學(xué)生，應(yīng)該也記不清我是誰，所以覺得沒有提的必要。
其實(shí)不然，這是一種禮貌，如果你通話內(nèi)容是想拜托老師什么事情或者其他，那么老師知悉你的名字很必要，不然他連幫誰辦事都不知道不是對(duì)他的不尊重嗎。
最后是確認(rèn)對(duì)方，開頭就要問明是不是自己所要通話的對(duì)象，否則自己還沒等對(duì)方回應(yīng)就講一堆，會(huì)引起對(duì)方反感之余也許還會(huì)透露出一些保密信息給不相干的人。
2、通話要注意三方面的情況：
第一，及時(shí)接聽。
那么接聽起來后應(yīng)該和客戶說抱歉，剛才在忙什么的，這樣一個(gè)是可以打消客戶顧慮，另一個(gè)可以給客戶一個(gè)原來這家公司業(yè)務(wù)繁忙生意不錯(cuò)的印象。
另外，及時(shí)接聽也不要對(duì)方打過來立馬接聽，這樣會(huì)給對(duì)方?jīng)]有準(zhǔn)備的機(jī)會(huì)，即使你正好就在電話邊上，也要等鈴聲響個(gè)兩三遍，嘟，嘟，嘟，再接起來講話，就會(huì)給對(duì)方一個(gè)緩沖的時(shí)間。
第二，過濾電話。
如果是上司不想接的電話一般應(yīng)答說老板在開會(huì)中，然后問說對(duì)方有什么事情自己先幫忙記下來等上頭答復(fù)再回復(fù)你好嗎，或者如果是上司不想見的會(huì)面一般應(yīng)答說老板在出差。
而且一個(gè)點(diǎn)是不要說老板在上洗手間之類的，就算真的是這樣，也不用這么老實(shí)，不用事無巨細(xì)都要向?qū)Ψ綀?bào)告。
第三，信息保密。
對(duì)于公司或者客戶的內(nèi)容需要保密的一定要保密，比方客戶問你什么你就答什么，那么不僅泄露信息之余還會(huì)讓人覺得公司不正規(guī)很馬虎，連這些基本的培訓(xùn)都沒有做到位。
3、記錄或者確認(rèn)。
對(duì)方打過來告知的事項(xiàng)要記錄好，然后再重復(fù)一遍給對(duì)方聽，比如電話號(hào)碼地址等，一來一往，如果兩次都是對(duì)方說，那么他的口音錯(cuò)誤就會(huì)導(dǎo)致你的記錄錯(cuò)誤，不管他重復(fù)確認(rèn)了多少次。
4、話別，注意掛機(jī)順序。
和長輩通話一般是讓對(duì)方先掛。
如果平輩或者別人來通知事項(xiàng)的話，誰先掛無所謂，一般是等對(duì)方先掛，因?yàn)榭赡苣銙斓臅r(shí)候?qū)Ψ酵蝗幌肫鹗裁词虑闆]通知再喂的時(shí)候你已經(jīng)按點(diǎn)了，所以等對(duì)方確認(rèn)完畢然后掛掉是比較好的做法。
一般其他時(shí)候可以在話別時(shí)默念三聲然后掛掉。
還有樓上黎米所說的詢問是否有空，因?yàn)槭窃趯W(xué)校上的這門課，所以老師給我們舉的例子是學(xué)生邀請(qǐng)老師開講座，如果學(xué)生直接和老師說這周末我們想要有個(gè)什么活動(dòng)，你可以給我們開個(gè)講座嗎。
老師一聽到這個(gè)不樂意的話可以直接說不去，沒空！就直接給你回絕了。
所以有效的方法應(yīng)該比方說詢問最近一個(gè)月哪些時(shí)候有空閑，然后再選幾個(gè)時(shí)間給老師選，而不是自己死定一兩個(gè)時(shí)間讓老師來。
另外還有一些特殊電話禮儀什么的比如投訴之類的。
電話禮儀的心得篇八
現(xiàn)代社會(huì)，電話已經(jīng)成為人們?nèi)粘贤ǖ闹饕绞街?。無論是工作上還是生活中，電話都扮演著非常重要的角色。如何使用電話，有一個(gè)非常重要的方面就是電話禮儀。在實(shí)踐中，我深刻體會(huì)到了電話禮儀的重要性。
電話禮儀指的是在通話或接聽電話時(shí)，要注意自己的語言、表情、態(tài)度和話題等各方面問題，以及與對(duì)方的互動(dòng)方式。在電話禮儀方面，應(yīng)關(guān)注以下幾個(gè)方面：
1.避免在不合適的時(shí)間打電話;。
2.說話清晰、不含糊;。
3.要有禮貌、耐心，表現(xiàn)出欣賞對(duì)方的態(tài)度;。
4.遵守電話禁區(qū)，尊重對(duì)方的隱私和時(shí)間。
綜上所述，電話禮儀涉及到多個(gè)方面，要注意的細(xì)節(jié)也非常多。
段落三：正確的通話用語和說話技巧。
在進(jìn)行電話溝通時(shí)，使用恰當(dāng)?shù)恼Z言非常重要。我們應(yīng)該避免使用口語化、粗俗、空洞的詞匯和措辭等。在交際過程中，說話應(yīng)該有方向、有重點(diǎn)，避免過多的廢話。此外，我們應(yīng)該注意音量、語調(diào)、語速等聲音因素。
段落四：遵守常規(guī)禮儀和場景禮儀。
在進(jìn)行電話溝通時(shí)，我們應(yīng)該遵守常規(guī)禮儀和場景禮儀。為了讓對(duì)方感到舒適，我們需要注意環(huán)境的噪音、音量等問題。在與客戶溝通時(shí)，我們還需要準(zhǔn)備好筆記本等工具，記錄溝通過程中的重點(diǎn)信息。
電話禮儀雖然看似簡單，但實(shí)際上卻包含了很多細(xì)節(jié)。所有這些的注意事項(xiàng)都是為了讓接聽方感到尊重和歡迎。在我日常的實(shí)踐中，我也發(fā)現(xiàn)自己很多錯(cuò)誤。但是經(jīng)過不斷的修正和嘗試，我漸漸養(yǎng)成了良好的電話禮儀習(xí)慣。相信只要每個(gè)人都注意這些禮儀細(xì)節(jié)，我們都可以成為高水平的電話溝通者。
電話禮儀的心得篇九
近年來，隨著通信技術(shù)的飛速發(fā)展，電話已成為人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦斜夭豢缮俚墓ぞ咧?。電話接聽禮儀作為一項(xiàng)與人溝通的基本技能，對(duì)于提升個(gè)人形象和建立良好人際關(guān)系至關(guān)重要。通過長期的實(shí)踐與思考，我逐漸總結(jié)出一些電話接聽禮儀的心得和體會(huì)。
首先，對(duì)于電話接聽，最基本的禮儀就是要用平和、親切的語氣接聽電話。當(dāng)我們接到電話時(shí)，要說出“您好”以示尊重對(duì)方，同時(shí)語氣要親切友好，給人以溫暖的感覺。過于生硬和冷漠的語氣會(huì)給人留下不良的印象，影響雙方的溝通和合作。此外，對(duì)于不同的來電者，如親友、客戶、上司等，還需適當(dāng)調(diào)整語氣和態(tài)度，以顯示對(duì)其身份和地位的尊重。
其次，電話接聽禮儀中的重要環(huán)節(jié)之一就是禮貌的詢問來電者身份和目的。當(dāng)我們聽到電話鈴聲響起時(shí)，要迅速接聽并禮貌地詢問對(duì)方的來意。在詢問時(shí)要注意用詞得體，避免直接問“你找誰？”而應(yīng)說“請(qǐng)問您是找誰？”這樣顯得更為禮貌和尊重。同時(shí)，要給對(duì)方充分表達(dá)自己的機(jī)會(huì)，仔細(xì)聽取對(duì)方的回答，并做好記錄，以便后續(xù)的工作安排和溝通。
再次，在電話接聽過程中，我們還要注意掌握恰當(dāng)?shù)慕涣骷记?，確保溝通的暢通和有效。例如，接聽后要耐心傾聽對(duì)方的發(fā)言，不要急于中斷或打斷，以免給對(duì)方造成不禮貌的感覺。同時(shí)，要注意提問的藝術(shù)，以便更準(zhǔn)確地了解對(duì)方的需求和關(guān)切，從而更好地解決問題和滿足需求。在交流中要注意用簡潔明了的語言表達(dá)自己的意思，避免長篇大論或繞來繞去的說辭，以免讓對(duì)方感到困惑或不耐煩。
最后，電話接聽禮儀中最容易被忽視的一點(diǎn)是結(jié)束通話時(shí)的禮貌致辭。通話結(jié)束時(shí)，要先向?qū)Ψ奖硎靖兄x，感謝對(duì)方給予自己的關(guān)注和信任，同時(shí)也表達(dá)自己的愿意為對(duì)方提供幫助和支持。在告別時(shí)，要使用恰當(dāng)?shù)亩Y貌用語，如“再見”或“祝您一切順利”，以示敬意和美好的祝愿。此外，要確保在正確確認(rèn)雙方意愿的情況下才掛斷電話，以免給對(duì)方留下不禮貌和不尊重的印象。
總之，電話接聽禮儀是一門繁瑣但重要的技能，它關(guān)系到個(gè)人形象和人際關(guān)系的良好發(fā)展。通過我的長期實(shí)踐和思考，我深刻認(rèn)識(shí)到在電話接聽中用平和、親切的語氣接聽、禮貌詢問來電者身份和目的、掌握恰當(dāng)?shù)慕涣骷记珊徒Y(jié)束通話時(shí)的禮貌致辭是十分重要的。只有通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們才能不斷提升自己的電話接聽水平，建立良好的人際關(guān)系，為個(gè)人的發(fā)展和工作的順利進(jìn)行提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
電話禮儀的心得篇十
接電話的人一般應(yīng)該在聽到響起第二次鈴聲時(shí)，拿起話筒，不要讓對(duì)方久等才接電話。
接起電話首先問候“您好!我詩司的***?！辈灰徽f“喂”或者“你好”，使得人家還得問一次“你是**公司嗎?”
如果代別人接電話，一定要以禮相待，代接電話時(shí)，不可以一句“不在”，就把人打發(fā)掉了。
尊重隱私，不要詢問對(duì)方與所找人的關(guān)系，不要拿著話筒高聲呼叫“**，你的**找你!”鬧得盡人皆知，影響同事工作。別人通話時(shí)，不要在一旁插嘴。
對(duì)方同意轉(zhuǎn)告，一定要記憶準(zhǔn)確，做好筆錄;對(duì)方講完后，應(yīng)該重復(fù)一遍，以驗(yàn)證內(nèi)容是否正確無誤。還要記錄對(duì)方的姓名和聯(lián)系電話。
代接電話后，一定要及時(shí)傳到，以免誤事。
電話禮儀的心得篇十一
酒店作為現(xiàn)代社會(huì)中非常普遍的企業(yè)之一，其服務(wù)質(zhì)量和形象直接影響到消費(fèi)者的印象和決策。在酒店中，電話作為重要的客戶交流渠道，其使用是否規(guī)范、禮儀是否得當(dāng)，對(duì)酒店形象和服務(wù)品質(zhì)也有直接影響。因此，本文將以我在工作中的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，分享一些關(guān)于酒店電話禮儀的體會(huì)和心得，希望幫助讀者更好地了解和掌握電話禮儀。
第二段：認(rèn)真解答問題。
在接待客戶電話時(shí)，我們應(yīng)該秉持認(rèn)真、禮貌和親切的態(tài)度，盡力解答客戶的問題。對(duì)于一些比較專業(yè)或者復(fù)雜的問題，我們應(yīng)該盡可能給客戶提供詳細(xì)的解答，并做好記錄，以便后續(xù)與客戶溝通。另外，我們還需要注意不要給客戶造成等待太長時(shí)間的感覺，如果必要，可以詢問客戶需要解答哪些問題，以節(jié)省時(shí)間和提升效率。
第三段：關(guān)注口語表達(dá)。
在酒店電話溝通中，口語表達(dá)非常重要，尤其是語氣和語速。語氣要親切溫暖，語速要適中，不要太快或者太慢，讓客戶覺得無所適從或者不耐煩。另外，要充分利用短語和句型來增強(qiáng)語氣，比如在結(jié)束電話時(shí)可以說“感謝您的來電，祝您愉快”，或者在接受客戶投訴時(shí)說“非常抱歉，我們一定會(huì)盡快處理您的問題”。這些語言技巧既可以表達(dá)我們的專業(yè)素養(yǎng)，也可以讓客戶感受到我們的關(guān)愛和尊重。
第四段：保護(hù)客戶信息。
在一些需要客戶提供個(gè)人和財(cái)產(chǎn)信息的情況下，我們應(yīng)該特別注意保護(hù)客戶的隱私和安全。首先，我們需要核實(shí)客戶身份，并讓他們明確我們保管好他們的信息。比如，在接受客戶的信用卡信息時(shí)，我們可以明確告知客戶這些信息僅用于支付，不會(huì)被傳給其他機(jī)構(gòu)或個(gè)人。另外，我們也需要做好信息管理工作，確?？蛻粜畔⒉槐恍孤┗?yàn)E用。
第五段：總結(jié)。
總的來說，正確的電話禮儀不僅是酒店服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)，也是酒店企業(yè)形象的重要組成部分。無論是作為接待員還是客戶，我們都需要注意在電話溝通中表現(xiàn)出尊重、細(xì)心、耐心和誠懇的態(tài)度，以此提高客戶滿意度和業(yè)務(wù)質(zhì)量。當(dāng)然，一份好的服務(wù)并不會(huì)只維持在電話溝通上，酒店在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、環(huán)境營造和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面也需要不斷創(chuàng)新和提高，以創(chuàng)造出更好的消費(fèi)體驗(yàn)。
電話禮儀的心得篇十二
20xx年7月2日，我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn)班，授課人為化工職業(yè)學(xué)院的李錦楓老師。李老師詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對(duì)職業(yè)禮儀有了更深的認(rèn)識(shí)。
一。進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)，在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)的條件下，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，商務(wù)往來變得越來越頻繁，職場禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中顯得尤為重要，因此我們必須要掌握一定的職場禮儀。
所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。在職場中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以營造一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境。如果同事之間關(guān)系融洽和諧，每天上班就會(huì)感到心情愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場禮節(jié)能營造良好的交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)；相反的話，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失，雙方的業(yè)務(wù)很可能會(huì)毀在小小的職場禮儀細(xì)節(jié)之處。那么，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應(yīng)該在注意以下幾方面的職場禮儀。
一是要掌握撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語，做好電話記錄，并將來電信息及時(shí)反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝，使用文明用語，待人熱情，服務(wù)周到，學(xué)會(huì)正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節(jié)。
三是要做好會(huì)議禮儀。按照規(guī)定布置好會(huì)議場所，安排好參會(huì)人員及主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)的座次，做好會(huì)議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
四是在工作中要時(shí)刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人，只有先尊重對(duì)方，對(duì)方才會(huì)尊重你?！凹s束自己，尊重他人”才能使同事們更輕松愉快地工作。
職場禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對(duì)齊城工貿(mào)公司來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以提高企業(yè)形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽(yù)度，從而增加公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。因此，我們應(yīng)該積極倡導(dǎo)大家從現(xiàn)在開始就要學(xué)習(xí)或熟悉職場商務(wù)禮儀，為齊城工貿(mào)的發(fā)展盡上一份力。
去年的12月31日,我們項(xiàng)目組織大家觀看了職場禮儀的電影,觀看后感觸頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀,無不從細(xì)節(jié)出發(fā)。在工作中,我們的一言一行,一舉一動(dòng)都有各自的禮儀規(guī)范,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對(duì)待工作的態(tài)度。也是我們最不能忽略的地方。有時(shí)一個(gè)小小的細(xì)節(jié)都可能成為成敗的主要因素。
通過學(xué)習(xí),讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,發(fā)現(xiàn)了自己的不足。而這些東西正是我們現(xiàn)在最需要的東西。讓我們知道了怎樣做才能做到互相地尊重。通過學(xué)習(xí)讓我意識(shí)到以前忽略的這些問題會(huì)給我們?cè)斐珊芏嗟呢?fù)面影響。通過學(xué)習(xí),我覺得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)認(rèn)真的做到“注重細(xì)節(jié),追求完美”,力求做好每一件事。
“禮儀”就是行為規(guī)范,無規(guī)矩不成方圓,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀,其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法?！敖甜B(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”。其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的,在任何情況下,我們都要從細(xì)節(jié)出發(fā),從小事著手。所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀,它是交往藝術(shù),它是溝通技巧,它是行為規(guī)范!通過這短短的一次學(xué)習(xí),讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過這次培訓(xùn),我將在工作中更加努力,并學(xué)以至用。
剛接到職場禮儀培訓(xùn)通知的時(shí)候，感覺多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓(xùn)么?但是通過學(xué)習(xí)，讓我對(duì)職場禮儀有了正確地了解和認(rèn)識(shí)，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時(shí)也找到了自身的不足，為以后的職場禮儀學(xué)習(xí)運(yùn)用打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在這次職場禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時(shí)不是自己喜歡什么就穿什么，個(gè)人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。
學(xué)習(xí)職場禮儀我認(rèn)為首先應(yīng)當(dāng)讓每一個(gè)人了解學(xué)習(xí)職場禮儀的必要性，在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，很多人對(duì)職場禮儀不重視，認(rèn)為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng)，所謂的內(nèi)行看門道，外行看熱鬧，你受過哪樣的教育，上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的。學(xué)習(xí)職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。
因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓(xùn)我的所得，通過這次職場禮儀學(xué)習(xí)，我才明白在原來的平時(shí)工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了三遍時(shí)接聽，是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，聲量適中表達(dá)清楚，簡明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。所以，我們應(yīng)該加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用。
提升個(gè)人的素養(yǎng)，不僅是員工素質(zhì)的競爭，它還有助于維護(hù)企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)的形象，個(gè)人的所作所為決定了他人對(duì)本企業(yè)看法。所以說，它是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
本次禮儀學(xué)習(xí)開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正的做到“注重細(xì)節(jié)，追求完美”。中國素以“文明古國,禮儀之邦”著稱于世,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而,無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上,我總是覺得在這方面缺少了些什么。
實(shí)踐求真知,通過20xx年12月31日領(lǐng)導(dǎo)組織項(xiàng)目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓(xùn),雖然是光盤播放,但是大家都認(rèn)真的觀看,我也感觸頗深,原來在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么,什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī),做人的規(guī)則?！岸Y由心生”,一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人,禮是必備的基本教養(yǎng),必須表里如一?！拔拿鞫Y貌服務(wù),怎么對(duì)待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?！绷己玫亩Y儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。
用語,鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略。比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起,是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語調(diào)熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達(dá)清楚,簡明扼要,文明禮貌,掛電話時(shí)要確定掛好電話后再與其他人說話,在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙,及時(shí)記錄。
當(dāng)開會(huì)時(shí)手機(jī)需靜音,重要電話不得不接時(shí),要先向在座各位道歉,然后只聽不講,最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會(huì)上頻發(fā)短信,轉(zhuǎn)筆,補(bǔ)妝,蹺二郎腿,晃悠,這都是對(duì)發(fā)言者和其他會(huì)上同事的不尊重的行為。打電話時(shí)不要吃東西,與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹(jǐn),這可是可遇不可求的機(jī)會(huì)呀。
同事之間溝通,上下級(jí)之間的溝通,一定要會(huì)說話,說好話,用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠,公私要分明,不要用手指人,背后不要議論別人,金錢往來要謹(jǐn)慎,私下里面不要抱怨等等。其實(shí)我們對(duì)禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng)。所以,我們要趁閑暇時(shí)間應(yīng)多多來加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí),因?yàn)槲覀兇淼牟粌H僅是個(gè)人,而是以整個(gè)集團(tuán)公司的形象面對(duì)外界,并且還要做到學(xué)以致用。
可以說,禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,學(xué)會(huì)待人接物,塑造良好形象,贏得社會(huì)尊重?！彼哉f:知禮懂禮,注重文明禮儀,是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一,是人們成就事業(yè),獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用,將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中,再不斷地學(xué)習(xí),一步一步完善自己,爭取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),個(gè)人與集體共同成長。
電話禮儀的心得篇十三
銷售人員在接打電話的時(shí)候需要非常注意個(gè)人的語氣和語言的禮節(jié)，因?yàn)樵诮哟螂娫挼臅r(shí)候，客戶是看不到個(gè)人的舉止和表情的，只能通過你說話的語氣和語言措詞來感受銷售人員的情感表現(xiàn)和所介紹商品的真實(shí)情況。所以小編在這里和大家分享接電話禮儀，希望可以更好的完美自我表達(dá)的能力。
接電話時(shí)候的禮儀禁忌
需要注意的是，銷售人員在商務(wù)交往中，不允許接電話時(shí)以“喂，喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。
特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對(duì)方的“戶口”，一個(gè)勁兒地問人家“你找誰”，“你是誰”，或者“有什么事兒呀?”
極其個(gè)別的人，長著一對(duì)挑肥揀瘦的“勢利眼”。
即使是接電話地，也極為庸俗地“因人而宜”、“對(duì)象化”的傾向十分明顯。
他們?cè)诮与娫挄r(shí)，一開始總是“拿架子”，“打官腔”。
先是愛搭不理地問上幾句“誰呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不關(guān)己，高高掛起”。
不過他們的“天氣”也不總是永遠(yuǎn)這般“陰沉”，一旦聽出來對(duì)方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就會(huì)“雨過天晴云散盡”，低聲下氣，細(xì)語柔聲，卑躬屈膝，有求必應(yīng)，不怕旁人說自己是一副奴才腔。
這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會(huì)讓旁人看不起。
所以，再次注意，在接電話的時(shí)候要給予對(duì)方以同等的待遇，堅(jiān)持不分對(duì)象的一視同仁。
撥錯(cuò)電話時(shí)的禮儀禁忌
銷售人員接打電話之撥錯(cuò)電話禮儀
萬一對(duì)方撥錯(cuò)了電話或電話串了線，也要保持風(fēng)度。
切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。
確認(rèn)對(duì)方撥錯(cuò)了電話，應(yīng)先自報(bào)一下“家門”，然后再告之電話撥錯(cuò)了。
對(duì)方如果道了歉，不要忘了以“沒關(guān)系”去應(yīng)對(duì)，而不要教訓(xùn)人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細(xì)些”。
如果有可能，不防問一問對(duì)方，是否需要幫助他查一下正確的.電話號(hào)碼。
真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是借機(jī)宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。
如需中斷電話時(shí)的禮儀禁忌
在通話時(shí)，接電話在的一方不宜率先提出中止通話的要求。
萬一自己正在開會(huì)、會(huì)客，不宜長談，或另有其他電話掛出來，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說明原因，并告之對(duì)方:“一有空閑，我馬上掛電話給您。”免得讓對(duì)方覺得我方厚此薄彼。
遇上不識(shí)相的人打起電話沒個(gè)完，非得讓其“適可而止”不可的話，說得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪。
比如，不宜說:“你說完了沒有?我還有別的事情呢，”而應(yīng)當(dāng)講:“好吧，我不再占用您的寶貴時(shí)間了”，“真不希望就此道別，不過以后真的希望再有機(jī)會(huì)與您聯(lián)絡(luò)”。
通話中的禮儀禁忌
在通話途中，不要對(duì)著話筒打哈欠，或是吃東西。
也不要同時(shí)與其他人閑聊。
不要讓對(duì)方由此來感到在受話人的心中無足輕重。
結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真地道別。
而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫挘灰恕霸轿弧睋屜取?BR> 不要急著拿起電話接聽
銷售人員接打電話之不要急著拿起電話
銷售人員接打電話的時(shí)候，不要以為接電話沒有什么，其實(shí)里面還是有很深的學(xué)問的。
一定要等電話響兩聲之后再接。
為什么?你要利用這段時(shí)間平靜自己的情緒，在你不知道來電人是誰、來電內(nèi)容是什么之前，不要將你的情緒帶給將要和你對(duì)話的那個(gè)人，哪怕你此刻是歡快的，你怎么知道對(duì)方一定就希望聽到你歡天喜地的聲音?當(dāng)然，把你的壞心情不加掩飾地傳遞給對(duì)方就更不應(yīng)該了。
電話總是由各種各樣的人打來，他們總會(huì)帶來一些好消息、壞消息或者一些不好也不壞的消息，將你的情緒信號(hào)毫無保留地傳遞給對(duì)方，不免偶爾也會(huì)表錯(cuò)情。
接電話，有時(shí)就像看待人生，要有寧靜、平和的心態(tài)。
電話響兩聲，對(duì)打電話的人來說，是完全可以接受的等待時(shí)間，也是他期待你拿起電話的最佳狀態(tài)。
對(duì)接電話的人來說，在短短的一聲電話鈴聲里，你的焦躁和不安可能已經(jīng)瞬間平息，你才可以不驚不懼地面對(duì)任何事，寵辱不驚地面對(duì)任何人。
世上很多事情，需要一個(gè)小小的停頓和轉(zhuǎn)折，別那么急著拿起電話。
銷售人員接打電話的禮儀其實(shí)并沒有什么明文規(guī)定，都是一些約定俗成的細(xì)節(jié)而已，但是如何把握住這些細(xì)節(jié)，給客戶留下好的印象。
卻是銷售人員成功銷售的重要階段。
一、電話鈴響兩遍就接，不要拖時(shí)間。
拿起呼筒第一句話先說“您好”。
如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒應(yīng)向?qū)Ψ秸f:“對(duì)不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。
如果電話內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內(nèi)容，通話日期、時(shí)期和對(duì)方電話號(hào)碼等。
二、電話的開頭語會(huì)直接影響顧客對(duì)你的態(tài)度、看法。
通電話時(shí)要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩您”等等。
打電話時(shí)，姿勢要端正，說話態(tài)度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。
這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會(huì)給對(duì)方留下好印象。
只要臉上帶著微笑，自然會(huì)把這種美好的、明朗的表情傳給對(duì)方。
特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會(huì)使人心情開朗，也會(huì)給人留下有禮貌的印象。
電話接通后，主動(dòng)問好，并問明對(duì)方單位或姓名，得到肯定答復(fù)后報(bào)上自己的單位、姓名。
不要讓接話人猜自己是誰(尤其是長時(shí)間沒見的朋友、同事)，以使對(duì)方感到為難。
三、打電話時(shí)，應(yīng)禮貌地詢問:“現(xiàn)在說話方便嗎”?要考慮對(duì)方的時(shí)間。
一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后為好，因?yàn)檫@些時(shí)間比較空閑，適宜談生意。
四、打電話、接電話時(shí)，如果對(duì)方?jīng)]有離開，不要和他人談笑，也不要用手后住聽筒與他人談話，如果不得已，要向?qū)Ψ降狼?，?qǐng)其稍候，或者過一會(huì)兒再與對(duì)方通電話。
五、對(duì)方要找的人不在時(shí)，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話、姓名、以回電話。
六、要學(xué)會(huì)配合別人談話。
我們接電話時(shí)為了表示認(rèn)真聽對(duì)方說話，應(yīng)不斷地說:“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會(huì)適得其反。
要根據(jù)對(duì)方的身份、年齡、場合等具體情況，應(yīng)付方式各異。
七、掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。
掛電話前，向?qū)Ψ秸f聲:“請(qǐng)您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會(huì)給對(duì)方留下好印象。
八、辦公場合盡量不要打私人電話，若在辦公室里接到私人電話時(shí)，盡量縮短通話時(shí)間，以免影響其他人工作和損害自身的職業(yè)形象。
如何接電話,也是一門藝術(shù),要想做一個(gè)合格的受話人,有許多禮儀要學(xué)。
首先,要做好通話的準(zhǔn)備,無論是私人還是公務(wù)電話,尤其是后者,應(yīng)該在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好一些物品:電話號(hào)碼簿、電話記錄本和記錄用筆。
不要總是在需要時(shí)告訴對(duì)方:“請(qǐng)等等,我去拿紙和筆。
”這樣既拖延了通話的時(shí)間,也是不禮貌的行為。
其次,聽到電話鈴聲,應(yīng)盡快放下手中所做的事情去接電話。
有些單位規(guī)定鈴響三聲內(nèi)接電話,這是很有必要的。
受話人所說的頭一句話應(yīng)是親切地問對(duì)方:“你好。
”接下來便是說出自己的工作單位及姓名,這樣做,不僅禮貌,還可幫助對(duì)方確認(rèn)自己有沒有撥錯(cuò)電話號(hào)碼。
電話鈴響時(shí),如果自己正在與客人交談,應(yīng)先向客人打聲招呼,然后再去接電話。
如果發(fā)覺打來的電話不宜為外人所知,可以告訴對(duì)方“我身邊有客人,一會(huì)兒我再給你回電話”。
不要拋下客人,在電話中談個(gè)沒完。
這樣身邊的客人有被輕視的感覺。
無論在哪里接電話,都要儀態(tài)文雅、莊重,應(yīng)輕拿、輕放,把電話機(jī)移向自己身邊時(shí),不要伸手猛拉過來。
到通話是，不要拿腔拿調(diào)的,應(yīng)該聲調(diào)適中,語氣柔和沉穩(wěn)。
不要在聽電話時(shí)與旁人打招呼、說話或小聲議論某些問題,如遇接電話時(shí)房內(nèi)有許多人正在開會(huì)聊天,可先請(qǐng)他們停下來,然后再接電話。
在通話過程中,為了使對(duì)方知道自己一直在傾聽,或表示理解與同意,應(yīng)時(shí)不時(shí)地輕聲說些“嗯”、“是”、“對(duì)”、“好”之類的短語。
通話完畢后,可以詢問對(duì)方:“還有什么事嗎?”或者“還有什么要吩咐嗎?”這一類客套話,既是表示尊重對(duì)方,也是提醒對(duì)方,請(qǐng)對(duì)方先放下電話,再輕放下自己的電話。
接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。
無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡明扼要、文明禮貌。
1、及時(shí)接電話、
一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了。
”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。
如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。
盡快接聽電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺得自己被看重。
2、確認(rèn)對(duì)方
對(duì)方打來電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。
如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問：“請(qǐng)問你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對(duì)方聽來，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。
接到對(duì)方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“你好!我是某某某?！?BR> 如果對(duì)方找的人在旁邊，您應(yīng)說：“請(qǐng)稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦玻p聲招呼你的同事接電話。
如果對(duì)方找的人不在，您應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問：“需要留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告!”
3、講究藝術(shù)
接聽電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話。
最后，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。
不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。
最好是在對(duì)方之后掛電話。
4、調(diào)整心態(tài)
當(dāng)您拿起電話聽筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。
不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。
親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。
如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。
打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時(shí)，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽明白。
5、左手接聽電話
便于隨時(shí)記錄有用信息。
電話禮儀的心得篇十四
問候?qū)Ψ胶竽阈枰鲃?dòng)報(bào)上自己的全名。
接電話時(shí)，對(duì)合作方只告知自己的名字(firstname)，會(huì)顯得你在刻意套近乎，而只說自己的姓氏(lastname)又會(huì)顯得太突兀。
有些人當(dāng)他只關(guān)注電話另一頭在說什么時(shí)，很容易就忘記控制自己說話的音量，以致完全沒有意識(shí)到自己說話的聲音多大。
注意你所處的環(huán)境，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不知道有誰在悄悄關(guān)注你的談話內(nèi)容。
在與他人的會(huì)面時(shí)接其他電話，既是在浪費(fèi)對(duì)方的時(shí)間，也是在浪費(fèi)你自己的時(shí)間。因?yàn)樵谂c你面對(duì)面交談的這個(gè)人才是你應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象。
當(dāng)然，如果你本來就在等某個(gè)重要電話，不得已必須在會(huì)面過程中接聽，請(qǐng)?zhí)崆案嬖V另一方，讓對(duì)方知道情況。
在某些人看來，你在會(huì)面過程中把手機(jī)放在桌面上就是對(duì)他的不重視。
而即使你并沒有接聽電話的行為，手機(jī)本身也可能成為讓人分心的源頭。
如果你正在參加一個(gè)會(huì)議，打斷別人出去接電話是非常不禮貌的`行為。所以，請(qǐng)遵守這些場合的要求，靜音或者關(guān)機(jī)。
試想，在你笨手笨腳打算接聽或者掛斷電話時(shí)，你的鈴聲引來眾多同事注目的壯觀場面。所以，慎重使用手機(jī)鈴聲，一著不慎很可能引來眾多異常的眼光。
當(dāng)你與其他人在一起而又必須開啟免提狀態(tài)時(shí)，一定要及時(shí)告知通話的對(duì)方這一情況。
有必要發(fā)語音時(shí)，內(nèi)容一定要簡潔明了。直接告訴對(duì)方你想跟他溝通什么問題，切忌零碎的事情說一大堆。
電話禮儀的心得篇十五
語言表達(dá)盡量簡潔明白，吐字要清晰，不要對(duì)著話筒發(fā)出咳嗽聲或吐痰聲。措辭和語法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。稱呼對(duì)方時(shí)要加頭銜，無論男女，都不可直呼其名，即使對(duì)方要求如此稱呼，也不可用得過分。切不可用輕浮的言語。
接打電話，雙方的聲音是一個(gè)重要的社交因素。雙方因不能見面，就憑聲音進(jìn)行判斷，個(gè)人的聲音不僅代表自己的獨(dú)特形象，也代表了組織的形象，所以打電話時(shí)，必須重視聲音的效果。一般要盡可能說標(biāo)準(zhǔn)的普通話，這不僅易于溝通，而且普通話是最富有表現(xiàn)力的語言。其次，要讓聲音聽起來充滿表現(xiàn)力，聲音要親切自然。使對(duì)方感受到自己是位精神飽滿、全神貫注、認(rèn)真敬業(yè)的人，而不是萎靡不振、灰心喪氣的.人。再次，說話時(shí)面帶微笑，微笑的聲音富有感染力，且可以通過電話傳遞給對(duì)方，使對(duì)方有一種溫馨愉悅之感。
出現(xiàn)線路中斷情況。
當(dāng)通話時(shí)線路突然中斷時(shí)，此時(shí)，撥打電話的一方應(yīng)負(fù)責(zé)重?fù)埽油ê髴?yīng)先表示歉意。即使通話即將結(jié)束時(shí)出現(xiàn)線路中斷，也要重?fù)?，繼續(xù)把話講完。要是在一定時(shí)間內(nèi)打電話的一方仍未重?fù)?，接電話一方也可撥過去。
準(zhǔn)時(shí)等候約定的回電。
如果約定某人某時(shí)回電話，屆時(shí)一定要開手機(jī)或在辦公室等候。有事離開辦公室時(shí)，務(wù)必告訴同事自己返回的準(zhǔn)確時(shí)間，以防萬一有人打來電話他們無從對(duì)答。
妥善處理電話留言。
對(duì)電話留言必須在一小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。因?yàn)椴荒芗皶r(shí)回電話，就意味著不尊重對(duì)方。一般也要在24小時(shí)之內(nèi)對(duì)電話留言給予答復(fù)。如果回電話時(shí)恰遇對(duì)方不在，一定要留言，表明已經(jīng)回過電話了，即使找不到對(duì)方所需要的資料，也要讓對(duì)方知道自己是誠懇負(fù)責(zé)的，這是最基本的禮儀。如果自己確實(shí)無法親自回電，也要托付他人代辦。
通話時(shí)受到各種干擾。
如果自己走進(jìn)別人辦公室時(shí)，正好別人正在通話，應(yīng)輕聲道歉并迅速退出，否則是很不禮貌的。如果通話時(shí)間不太長，所談也并非什么保密的事，接話人也許會(huì)示意自己坐下稍候，此時(shí)應(yīng)盡可能坐在一旁等待，但決不可出聲干擾。如果確有急事非馬上打斷正在打電話的人，只能將要談的問題寫在便條上放在他的眼前，然后退出。
1、四控制原則。
1起始控制：控制通話時(shí)間和信息;。
3背景控制：通話質(zhì)量即環(huán)境要好;。
2、四不原則。
1不要借用別人的手機(jī);。
3不要制造噪音，這樣會(huì)造成別人的反感;。
3、注意的事項(xiàng)。
1撥錯(cuò)號(hào)碼要道歉;。
3妥善組織自己的話語;。
電話禮儀的心得篇十六
引導(dǎo)語：電話是現(xiàn)代生活中最常見通訊工具，在日常生活中，我們往往能通過電話粗略判斷對(duì)方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話禮儀是非常必要的。
打電話時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：
打電話時(shí)，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的.時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。
打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。
通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。
通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對(duì)方“猜一猜”。請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?BR> 接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡明扼要、文明禮貌。
一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺得自己被看重。
對(duì)方打來電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問：“請(qǐng)問你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對(duì)方聽來，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對(duì)方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“你好!我是某某某。”如果對(duì)方找的人在旁邊，您應(yīng)說：“請(qǐng)稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦?，輕聲招呼你的同事接電話。如果對(duì)方找的人不在，您應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問：“需要留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告?！?BR> 接聽電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話。
最后，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對(duì)方之后掛電話。
當(dāng)您拿起電話聽筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。
打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時(shí)，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽明白。
5.用左手接聽電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。
電話禮儀的心得篇十七
國際商務(wù)運(yùn)作離不開電話這一便捷的通訊工具，當(dāng)你的聲音通過話筒傳向世界各地時(shí)，是否也能做到彬彬有禮? 語調(diào)的魅力 用清晰而愉快的語調(diào)接電話能顯示出說話人的職業(yè)風(fēng)度和可親的性格。
雖然對(duì)方無法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會(huì)通過語調(diào)流露出來。
打電話時(shí)語調(diào)應(yīng)平穩(wěn)柔和、安詳，這時(shí)如能面帶微笑地與對(duì)方交談，可使你的聲音聽起來更為友好熱情。
千萬不要邊打電話邊嚼口香糖或吃東西。
得體的問答 來電應(yīng)在第二聲鈴響之后立即接聽，在禮貌問候?qū)Ψ街髴?yīng)主動(dòng)報(bào)出公司或部門名稱以及自己的`姓名，切忌拿起電話劈頭就問:“喂，找誰?”同樣，來電話人需要留話也應(yīng)以簡潔的語言清晰地報(bào)出姓名、單位、回電號(hào)碼和留言。
結(jié)束電話交談時(shí)，通常由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別。
無論什么原因電話中斷，主動(dòng)打電話的一方應(yīng)負(fù)責(zé)重?fù)堋?BR> 電話留言 在商業(yè)投訴中，不能及時(shí)回電話最為常見。
為了不喪失每一次成交的機(jī)會(huì)，有的公司甚至作出對(duì)電話留言須在一小時(shí)之內(nèi)答復(fù)的規(guī)定。
一般應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)對(duì)電話留言給予答復(fù)，如果回電話時(shí)恰遇對(duì)方不在，也要留言，表明你已經(jīng)回過電話了。
如果自己確實(shí)無法親自回電，應(yīng)托付他人代辦。
留意時(shí)差 打電話前要搞清地區(qū)時(shí)差以及各國工作時(shí)間的差異，不要在休息日打電話談生意，以免影響他人休息。
即使客戶已將家中的電話號(hào)碼告訴你，也盡量不要往家中打電話。
恰當(dāng)?shù)厥褂秒娫?在美國你可以通過電話向一個(gè)素不相識(shí)的人推銷商品，而在歐洲、拉美和亞洲國家，電話促銷或在電話中長時(shí)間地談生意就難以讓人接受。
發(fā)展良好商務(wù)關(guān)系的最佳途徑是與客戶面對(duì)面地商談，而電話主要用來安排會(huì)見。
當(dāng)然一旦雙方見過面，再用電話往來就方便多了。
打電話時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：
1.要選好時(shí)間
打電話時(shí)，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。
2.要掌握通話時(shí)間
打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。
3.要態(tài)度友好
通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。
4.要用語規(guī)范
通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對(duì)方“猜一猜”。
請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?BR> 二、接電話禮儀
接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。
無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡明扼要、文明禮貌。
1.及時(shí)接電話
一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了。
”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。
如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。
盡快接聽電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺得自己被看重。
2.確認(rèn)對(duì)方
對(duì)方打來電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。
如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問：“請(qǐng)問你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對(duì)方聽來，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。
接到對(duì)方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“你好!我是某某某。
如果對(duì)方找的人在旁邊，您應(yīng)說：“請(qǐng)稍等。
然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。
如果對(duì)方找的人不在，您應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問：“需要留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告。
接聽電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話。
最后，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。
不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。
最好是在對(duì)方之后掛電話。
當(dāng)您拿起電話聽筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。
不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。
親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。
如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。
打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時(shí)，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽明白。
5.用左手接聽電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。
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電話禮儀的心得篇十八
以前路途遙遠(yuǎn)，聯(lián)系只能靠書信往來。而現(xiàn)如今，一部電話就可以讓你不論身處何處都可以隨時(shí)打電話，那么你知道打電話的禮儀嗎?下面是本站小編為大家精心挑選的打電話禮儀，希望能夠幫到大家哦!
當(dāng)需要打電話時(shí)，首先應(yīng)確定此刻打電話給對(duì)方是否合適，也就是說，要考慮此刻對(duì)方是否方便聽電話。應(yīng)該選擇對(duì)方方便的時(shí)間打電話，盡量避開在對(duì)方忙碌或是休息的時(shí)間打電話。一般說來，有幾點(diǎn)應(yīng)該注意：
避開對(duì)方的吃飯和休息時(shí)間。總的來說，早晨8點(diǎn)以前，晚上10點(diǎn)以后，給對(duì)方家里打電話是不合適的。除非有緊急的事。當(dāng)然，當(dāng)對(duì)方有可能非常忙碌的時(shí)候打電話去，也是不合適的。比如，在對(duì)方準(zhǔn)備出門上班前幾分鐘打電話，可能會(huì)使對(duì)方遲到。而且工作上的事情，也盡量不要打電話到別人的家里。
如果是打電話到工作單位，最好不要在星期一一大早打過去，因?yàn)?，?jīng)過一個(gè)周末，對(duì)方要處理的公務(wù)也許會(huì)很多。當(dāng)然，在對(duì)方快要下班的前幾分鐘打電話，也是不太適合的，因?yàn)榭煲掳嗔?，大家也許有些事情要處理，處理完后直接回家。如果因?yàn)槟愕碾娫挾⒄`了對(duì)方的私人時(shí)間，也許對(duì)方會(huì)不快。一般情況下，也不要為私人的事情打電話到對(duì)方的單位，除非對(duì)方不介意。如果因?yàn)樗饺说氖虑榇螂娫挼綄?duì)方的單位，最好問一聲：“你現(xiàn)在方便聽電話嗎?”而且，即使得到對(duì)方的肯定回答，也盡量要簡短，因?yàn)檎加脤?duì)方的工作時(shí)間，可能會(huì)影響對(duì)方工作單位的正常的業(yè)務(wù)往來。
無論是正式的電話業(yè)務(wù)，還是一般交往中的不太正式的通話，自報(bào)家門都是必需的，這是對(duì)對(duì)方的尊重，即使是你熟悉的人，也應(yīng)該主動(dòng)報(bào)出自己的姓名，因?yàn)榻与娫挿酵蝗菀淄ㄟ^聲音準(zhǔn)確無誤地確定打電話人的身份。另外，自報(bào)家門還包含著另外一層禮儀內(nèi)涵，那就是，直接將你的身份告訴對(duì)方，那么，對(duì)方就有是否與你通話的選擇權(quán)，或者說，有拒絕受話的自由。
在做完。
自我介紹。
以后，應(yīng)該簡明扼要說明通話的目的，盡快結(jié)束交談。因?yàn)椋S意占用對(duì)方的電話線路和工作時(shí)間是不為對(duì)方考慮的失禮行為。在業(yè)務(wù)通話中，“一個(gè)電話最長三分鐘”是通行的原則，超過三分鐘應(yīng)改換其他的交流方式。
如果估計(jì)這次談話要涉及的問題較多，時(shí)間較長，那么，應(yīng)在通話前詢問對(duì)方此時(shí)是否方便長談。如果對(duì)方不方便長談，就應(yīng)該有禮貌的請(qǐng)對(duì)方約定下次的通話時(shí)間。
明明需要占用一刻鐘的時(shí)間，卻偏偏說：“可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎?”這就很不合適了，應(yīng)該說：“王先生，此次我想和您談?wù)劮峙浞桨傅氖乱?，時(shí)間大約需要一刻鐘，您現(xiàn)在方便嗎?”
如果你要找的人恰巧不在，你可以有幾種應(yīng)對(duì)方式：
1.直接結(jié)束通話。
在事情不是很緊急的情況，而且自己還有其他的聯(lián)系方式的情況下，可以直接用“對(duì)不起，打擾了，再見”的話結(jié)束通話。
2.請(qǐng)教對(duì)方聯(lián)系的時(shí)間或其他可能聯(lián)系的方式。
通常在比較緊急的情況下采用，具體的做法是：“請(qǐng)問我什么時(shí)候再打來比較合適?”或“我有緊急的事情，要找王經(jīng)理，不知道有沒有其他的聯(lián)系方式?”不管對(duì)方是否為你提供了其他的聯(lián)系方式，都應(yīng)該禮貌地說：“再見”。
3.請(qǐng)求留言。
若要找的人不在，或恰巧不能聽電話，最好是用禮貌的方式請(qǐng)求對(duì)方轉(zhuǎn)告。留言時(shí)，要說清楚自己的姓名、單位名稱、電話號(hào)碼、回電時(shí)間、轉(zhuǎn)告的內(nèi)容等。在對(duì)方記錄下這些內(nèi)容后，千萬不要忘記問：“對(duì)不起，請(qǐng)問您怎么稱呼?”對(duì)方告知后要用筆記錄下來，以備查找。
電話禮儀的心得篇十九
無論什么單位都要用電話形象，員工個(gè)人形象代表組織形象，員工個(gè)人形象代表產(chǎn)品和服務(wù)的形象。因?yàn)橛袝r(shí)候我們跟別人溝通，未必見面，經(jīng)常是以電話方式聯(lián)系。大家試想，打了第一次的電話，你留給我的印象不好，我可能就會(huì)認(rèn)為這個(gè)公司不好，這家企業(yè)不好，甚至你的產(chǎn)品和服務(wù)都是不好的。所以從這個(gè)意義上來講，你要有電話形象的意識(shí)。
3、電話形象構(gòu)成要素。
其一，時(shí)間和空間的選擇。
其二，通話的態(tài)度。你的語言，你的表情，你的動(dòng)作。
其三，通話的內(nèi)容。
以下幾點(diǎn)，是打電話者務(wù)必要注意的。
第一，時(shí)間的選擇。什么樣的電話什么時(shí)候打。
如果要想確保電話的質(zhì)量，首先要注意時(shí)間的選擇，首先要選擇效率高的時(shí)間，換句話來講也就是別人不會(huì)煩你的時(shí)間。避開早上7點(diǎn)前，晚上10點(diǎn)后，中午午休，節(jié)假日時(shí)打電話，盡量選擇別的方式聯(lián)系，如有急事，第一句要說的話是：“抱歉，事關(guān)緊急，打擾了”。
當(dāng)然，這個(gè)指的是面對(duì)客戶，如果是公司內(nèi)部人員的電話，那肯定是事關(guān)緊急的，所以我們一定要保證24小時(shí)開機(jī)，通話保持時(shí)刻正常。
第二，空間的選擇。什么樣的電話哪里方便講。
私人電話私人講，在客戶或他人面前不宜過多講關(guān)于工作的電話。第三，通話的長度。什么樣的電話講多長時(shí)間。
在實(shí)際生活中，你有多少事你該說多長時(shí)間，要說清楚為止，把事搞定了。但必須注意，從互相尊重的角度，通話時(shí)間是宜短不宜長。電話禮儀有一個(gè)規(guī)則，叫做電話三分鐘法則。
第四，要養(yǎng)成重要電話列提綱的習(xí)慣：
1、我要找到人有哪幾個(gè)號(hào)碼可以聯(lián)系，提前準(zhǔn)備好，節(jié)省時(shí)間。
2、要說幾件事?哪個(gè)是重點(diǎn)?
3、話要怎么說，達(dá)到什么樣的效果。
第五，自我介紹。
標(biāo)準(zhǔn)語句：“您好，我是豐源盛達(dá)的xxx，請(qǐng)問??”
不自我介紹的話，可能講到最后對(duì)方都不知道到底是誰來的電話，那就更不用談事情了。
第六，怎樣暗示對(duì)方終止通話。
如果你不想打了，你想終止通話時(shí)，可以適當(dāng)?shù)姆绞饺グ凳玖硪环?。你怎么去暗示?標(biāo)準(zhǔn)化做法就是重復(fù)要點(diǎn)。
重復(fù)一下，說明自己是個(gè)訓(xùn)練有素的人，是不說廢話的人。一個(gè)人是不是訓(xùn)練有素，說話利索不利索是很重要的，利索不是說話少，而是話要說到要點(diǎn)上，言簡意賅。
第七，誰掛斷電話?
長輩先掛電話，領(lǐng)導(dǎo)先掛電話，客戶先掛電話，被求者先掛電話。
第八、打錯(cuò)電話怎么辦?
禮貌道歉后再掛電話。
關(guān)于接電話的禮儀，有下面幾條需要注意：
第一，我們強(qiáng)調(diào)鈴響不過三聲。
訓(xùn)練有素的.白領(lǐng)都有這樣一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，桌上電話響了之后，手先上去，等它響兩聲三聲的時(shí)候再接。這樣會(huì)顯得自己不慌不忙，也讓接電話的人有所準(zhǔn)備。
第二，從禮儀上來講，不要隨便叫別人接聽電話。
如果你在現(xiàn)場，電話是找你的，尤其打的是你的電話，你就不要找外人去代接，尤其不要讓孩子、秘書去代聽已經(jīng)有約在先的電話。
經(jīng)常，我們身邊的領(lǐng)導(dǎo)或者同事、家人不在，你替他接了電話。他不在的話，你要會(huì)表達(dá)。訓(xùn)練有素的接電話的人要這樣講，首先告訴對(duì)方，他找的人不在，然后才能問您是誰，您找他有什么事。千萬別倒過來了。第三、接電話時(shí)合理而有序的表達(dá)的非常重要的一個(gè)內(nèi)容：自我介紹。
接電話必說的三句話：“你好”，自報(bào)家門，最后說“再見”。
一個(gè)訓(xùn)練有素的人，拿起電話之后要順理成章進(jìn)行自我介紹。按照電話禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，自我介紹需要有下列幾個(gè)模式：
第一種模式，公司或部門電話一般報(bào)單位名稱。比如，你好，豐源盛達(dá)。第二種模式。這個(gè)電話自己的。你好，xxx。我先報(bào)姓名，讓對(duì)方驗(yàn)證是不是打錯(cuò)了。
第四、特殊情況怎么辦?
1、電話中斷，接電話者有責(zé)任告訴對(duì)方什么情況，這是對(duì)別人的一種尊重。例如：不好意思剛信號(hào)不好等。
2、地位低的人要把電話首先打回去或者你可以約個(gè)時(shí)間。
3、接到打錯(cuò)電話時(shí)。
告訴對(duì)方打錯(cuò)電話，報(bào)號(hào)碼給對(duì)方核對(duì)。
4、在接待別人時(shí)，突然來電話，要妥善處理。
接起電話言簡意賅的和對(duì)方說明現(xiàn)在正在接待，約好時(shí)間和對(duì)方回電話，一來暗示邊上有人，二來讓對(duì)方約時(shí)間也顯得重視他，三來也讓來訪人員覺得你重視他。
總而言之，文明而禮貌地使用電話，會(huì)使你有效地溝通，會(huì)使你恰到好處地向別人表示尊重，會(huì)使你獲得有益的信息。
電話禮儀的心得篇二十
當(dāng)需要打電話時(shí)，首先應(yīng)確定此刻打電話給對(duì)方是否合適。應(yīng)該避開對(duì)方的吃飯和休息時(shí)間，總得來說，請(qǐng)勿在早晨7點(diǎn)前和晚上10點(diǎn)后通電話。除非有緊急的事。工作時(shí)間打電話，接通之后應(yīng)詢問：“現(xiàn)在說話方便嗎？”
當(dāng)我們打電話給對(duì)方，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，留下較好印象。首先問候?qū)Ψ?，然后?bào)出自己的姓名或單位，并說出你要找的人。為使對(duì)方聽得清楚，說話節(jié)奏應(yīng)比較慢一些，建議報(bào)全名。如：“您好，我是李紅，請(qǐng)問王經(jīng)理在嗎？”“您好，這里是華通公司，請(qǐng)問您找誰？”
打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。
打電話過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對(duì)方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是懶散的'，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。
聽到電話鈴聲，應(yīng)迅速接聽，最好在三聲之內(nèi)接聽。如果鈴響得時(shí)間較久才接，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，“?duì)不起，讓您久等了”。這樣的習(xí)慣是每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成的。
隨時(shí)牢記6w技巧，所謂6w是指when何時(shí)、who何人、where何地、what何事、why為什么、how如何進(jìn)行。特別在工作中這些資料都是十分重要的。打電話的人應(yīng)該提綱挈領(lǐng)、言簡意賅把這些說清楚，接電話的人要記錄完整。
接電話時(shí)，如對(duì)方要找的人不在，不應(yīng)簡單說“不在”就掛斷，應(yīng)了解對(duì)方來電的目的，相應(yīng)作出處理。如需要轉(zhuǎn)告，就認(rèn)真記錄具體內(nèi)容；如不需轉(zhuǎn)告，就請(qǐng)對(duì)方稍后再打。
結(jié)束交談時(shí)，一般應(yīng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話。最好不要一聽到對(duì)方說“再見”就馬上掛電話，尤其不能在對(duì)方一講完話，還沒來得及說“再見”就把電話掛了。注意掛電話時(shí)應(yīng)小心輕放，別讓對(duì)方聽到很響的擱機(jī)聲。
打錯(cuò)電話時(shí)，要向?qū)Ψ降狼福骸皩?duì)不起，打錯(cuò)了”、“打擾您了”等等。
通電話途中萬一斷了，撥打電話的人應(yīng)該主動(dòng)重?fù)?，并且說：“剛才電話斷了，請(qǐng)?jiān)彙薄＜词雇ㄔ捈磳⒔Y(jié)束時(shí)，也要重?fù)?，繼續(xù)把話講完。否則，就像交談中途棄人而去，是很失禮的事。
電話禮儀的心得篇二十一
一、電話鈴響兩遍就接，不要拖時(shí)間。拿起呼筒第一句話先說“您好”。如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“對(duì)不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內(nèi)容，通話日期、時(shí)期和對(duì)方電話號(hào)碼等。
電話禮儀的心得篇二十二
電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù);在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。下面有小編整理的電話禮儀，歡迎閱讀!
在現(xiàn)代人際交往中，有一種工具日益成為人們溝通的橋梁，這就是電話，聊天談事情，約會(huì)交朋友，人們?cè)谙碛秒娫捤鶐淼谋憬莸耐瑫r(shí)，卻發(fā)現(xiàn)煩惱隨之而來。您是否遇到過這樣的情況，忙碌的時(shí)候老有電話搗亂，甜甜的美夢總被鈴聲打斷。電話仿佛是個(gè)琢磨不透的寶貝，運(yùn)用得體，它會(huì)帶來成功，運(yùn)用不得體，它又會(huì)成為人們交往中的絆腳石。
其實(shí)，困惑人們的還不僅僅是這些，電話什么時(shí)間打最得體?電話使用又該注意些什么?使用電話又有哪些技巧?今天，中國人民大學(xué)金正昆教授帶我們走進(jìn)禮儀的殿堂，為您量身打造一個(gè)彬彬有禮的電話形象。
第一，我主張公司也好、機(jī)關(guān)也好、企業(yè)也好，乃至個(gè)人也好，要有電話形象的意識(shí)，有的時(shí)候我們跟別人溝通，未必親自見面，沒準(zhǔn)就是打電話，我到你酒店去也好，我到你商場也好，我想買你的貨訂你東西也好，我往往就是打電話，一個(gè)電話打過去印象好，沒準(zhǔn)一單生意就簽下來了，一個(gè)電話打過去，如果印象不好就比較麻煩。那天有一個(gè)公司請(qǐng)我去講課，我就跟他們老總開玩笑，我說老兄我跟你說個(gè)實(shí)話，我有個(gè)小動(dòng)作，一般人家機(jī)關(guān)也好，政府也好，企業(yè)也好請(qǐng)我講課，我一般要請(qǐng)我的助手先錄個(gè)音，錄個(gè)誰的音呢?錄你的營銷電話、值班電話，服務(wù)電話我錄音，因?yàn)檫@是形象啊，你是不是訓(xùn)練有素，你是不是不厭其煩，你是不是熱情友善，溢于言表啊，當(dāng)然我們也見到有同志不太注意這個(gè)問題，比如你接電話經(jīng)常有這樣的人，拿起電話把你熊一頓，那天我就跟一個(gè)單位打電話我說有件事，要報(bào)銷一個(gè)東西，他跟我說你著什么急，我說我想問一下什么時(shí)候能報(bào)，你放心，我不死都能報(bào)。他跟誰生氣我不知道，你干嘛給我氣生啊，他實(shí)際上會(huì)給我一個(gè)感覺，第一是這個(gè)人素質(zhì)不高，第二是這個(gè)單位沒規(guī)矩，員工個(gè)人形象代表組織形象，員工個(gè)人形象代表產(chǎn)品和服務(wù)的形象。我這一輩子可能就給你打一個(gè)電話，你要給我印象不好，我就認(rèn)為你這個(gè)公司不好，你這個(gè)企業(yè)不好，甚至你的產(chǎn)品和服務(wù)都是不好的，我不買你行嗎，我不消費(fèi)你可以嗎，所以從這個(gè)意義上來講，你要有電話形象的意識(shí)。
電話形象在我眼里是由以下三個(gè)要素構(gòu)成的。哪三個(gè)要素呢?第一，時(shí)間和空間的選擇，就是你電話什么時(shí)間打，在哪里打。第二，通話的態(tài)度，你的語言，你的表情，你的動(dòng)作。第三，通話的內(nèi)容，就是你說什么。那么這三點(diǎn)，時(shí)間空間的選擇，通話的態(tài)度及其通話的內(nèi)容構(gòu)成一個(gè)人乃至一個(gè)公司和企業(yè)或者一個(gè)機(jī)關(guān)的電話形象。那么我下面想分幾個(gè)具體的問題來講一講。首先我們站在打電話的發(fā)起者的角度，就是打電話，你把電話打給別人，我下面問大家一個(gè)問題，現(xiàn)場的觀眾和電視機(jī)前的觀眾，如果你現(xiàn)在決定給別人打個(gè)電話，比如你給金教授打個(gè)電話，或者你給你的同事你給你的客戶你給你爸爸媽媽打個(gè)電話，我想問你要準(zhǔn)備把電話打給別人時(shí)，你認(rèn)為哪一個(gè)問題最重要。
國、歐洲這樣距離較遠(yuǎn)的國家你要注意，打電話你還要明白時(shí)差的問題。你這兒是白天，沒準(zhǔn)人家剛睡，所以你要考慮第一時(shí)間的選擇。
第二，打電話要注意一個(gè)空間。什么意思呢?一般來講，私人電話就是在家里打的，辦公室電話是在辦公室打的，別占小便宜，我不怕你笑話，我相信你也知道，我們有極個(gè)別的人，特愛占小便宜，經(jīng)常有人告訴我，老金，有國際長途要打嗎?我說有啊，到我們公司來吧，我們公司可以打。不合適，便宜沒有這么占的，一個(gè)文明的人要講游戲規(guī)則，不要占有國家資產(chǎn)，也不要侵吞國家或者你的公司的資財(cái)，打電話私人電話就是用你手機(jī)，用你們家電話，別占公司的便宜，別占政府機(jī)關(guān)的便宜。還有一點(diǎn)你要注意，打電話如果你要在公眾空間的話實(shí)際上是一種噪音騷擾，任何一個(gè)有教養(yǎng)的人是不能在公眾場所打電話的。什么影劇院，會(huì)議中心啊，餐廳啊，商場啊，經(jīng)常有些不自覺的人，拿起電話就吧唧吧唧，曾經(jīng)有一個(gè)老外在5年以前曾經(jīng)問過我，說你們那個(gè)電話是不是人多的地方才能撥通，經(jīng)常有人這么干，打著電話旁若無人，橫沖直撞，影響別人。是吧，我看電影、看電視、聽音樂會(huì)呢，多難得的一個(gè)欣賞機(jī)會(huì)，你這兒哇哇手機(jī)吭哧吭哧亂響，非常不好，要注意空間選擇。
第三，要注意通話的長度。電話打多長好呢?當(dāng)然實(shí)際生活中你這個(gè)電話你有多少事你說多長時(shí)間，說清楚為止，把事搞定了，但是要注意，從互相尊重這個(gè)角度我已經(jīng)不厭其煩地講了，禮的意思就是尊重，這是綱這是基本點(diǎn)，從互相尊重的角度，通話時(shí)間是宜短不宜長，電話禮儀有一個(gè)規(guī)則，叫做電話三分鐘原則。什么意思呢?就是你跟外人通話的話每次的時(shí)候應(yīng)該有效地控制在三分鐘之內(nèi)。我的意思倒不是說讓你掐著表，或者放一個(gè)鬧鐘，每次通話之前撥好鬧鐘，到三分鐘吭哧就斷電，不是那個(gè)意思。是要你長話短說，廢話不說，沒話別說。我們有同志打電話很寂寞，拿起話筒就跟你捉迷藏，喂，你猜我是誰啊?你聽不出來啊，你慢慢再猜吧，不對(duì)，你再猜，不對(duì)，我是誰你都不知道啊，好不容易猜對(duì)了，又問人家，你猜我在干什么?不對(duì)，不對(duì)不對(duì)，我在吃東西，你猜我吃什么呢，不對(duì)，你沒認(rèn)真猜，不對(duì)，我告訴你吧，我什么都沒吃，他有病埃有自戀癖傾向，任何一個(gè)有教養(yǎng)的人他是一個(gè)辦事有效率的人，他是一個(gè)尊重時(shí)間的人，時(shí)間就是金錢，時(shí)間就是效益，時(shí)間就是生命，我們生命是由時(shí)間組成的，你浪費(fèi)別人的時(shí)間就是浪費(fèi)人家的生命，所以打電話一定要短。如果是公司企業(yè)里內(nèi)訓(xùn)的話，我經(jīng)常給員工一個(gè)忠告就是要養(yǎng)成重要電話列提綱的習(xí)慣。
第四，公司總機(jī)或者部門電話一般報(bào)單位名稱，你好，聯(lián)想集團(tuán)，你好，上海東方電視臺(tái)，報(bào)單位，因?yàn)槟闶强倷C(jī)，那么專用電話，比如我家私人電話或者我是個(gè)經(jīng)理董事長的電話，專用電話一般是什么?報(bào)姓名，因?yàn)檫@個(gè)電話就是我的。我的習(xí)慣是拿起話筒，你好，金正昆，我先報(bào)姓名，讓對(duì)方驗(yàn)證是不是打錯(cuò)了，國際交往一般要報(bào)三要素，單位、部門、姓名。因?yàn)槿思铱赡懿恢滥闶鞘裁搭^銜，不知道你是誰，所以你要全報(bào)，我經(jīng)常遇到這樣的事，他跟你說了半天，你不知道他是誰，這個(gè)你還不好意思問他，因?yàn)樗懵牭恼Z氣他跟你很熟，金教授，上次吃飯?jiān)谝粔K吃飯，坐一塊兒，好長時(shí)間不見打電話問候一下。你也不知道在哪兒吃飯，你也不知道他是誰，所以你要足夠聰明的話你先報(bào)一下，你好金教授，我是海達(dá)公司的王軍，王副總經(jīng)理，上次我們?cè)谝粔K兒吃過飯記著交換過名片，金教授，最近想請(qǐng)你講一個(gè)課，說清楚。否則你跟我寒暄半天你干嘛，在那兒打拳呢?我不知道你干什么，養(yǎng)成習(xí)慣。這個(gè)。
自我介紹。
是不能缺少的。那么打電話從禮儀上來講，你打給別人時(shí)還有兩個(gè)點(diǎn)比較重要，第一，怎樣暗示對(duì)方終止通話，就是你不想打了，你打給別人的嘛，主要是你說，你現(xiàn)在不想打了，你怎么去暗示呢?標(biāo)準(zhǔn)化做法就是重復(fù)要點(diǎn)，王總，那我們這次就說好了，下個(gè)星期我付款，按照你提供的號(hào)碼，我把我貨款的首期打給你，按照我們剛才約定付10%，王總?cè)绻乙獩]有記錯(cuò)的話，你的賬號(hào)會(huì)在下星期一早上傳真給我，傳真給我之后兩個(gè)小時(shí)確認(rèn)無誤我就會(huì)撥款了，重復(fù)要點(diǎn)。也可能對(duì)方記錯(cuò)了，也可能對(duì)方忘了，你重復(fù)一下，說明我這個(gè)人是訓(xùn)練有素的人，是不說廢話的人，這個(gè)人是不是訓(xùn)練有素他說話利索不利索是很重要的，利索不是說話少，而是說說到要點(diǎn)去，他言簡意賅，這是第一個(gè)點(diǎn)，第二個(gè)點(diǎn)我們打電話的時(shí)候需要你注意的是什么就是誰掛斷電話，再問一下電視機(jī)前的觀眾和我們現(xiàn)場的觀眾，你認(rèn)為打電話時(shí)誰先掛比較好。
我們經(jīng)常有身邊的領(lǐng)導(dǎo)、或者同事、家人不在，你替他接了電話了。不在的話你要會(huì)說，訓(xùn)練有素的接電話的人要這樣講，首先告訴對(duì)方，他找的人不在，然后才能問您是誰，您找他有什么事，千萬別倒過來了。我經(jīng)常碰到這種事，你找王處長，王處長不在，李秘書接電話，你問他，你說請(qǐng)問這是國際交流處嗎?對(duì)，先生你好，我們是國際交流處，先生你找哪位，我找你們王國華王處長，先生你好你找王處長什么事，我跟王處長同行啊，說好了今天給他打電話的。先生你到底什么事，我現(xiàn)在路過你們北京，想來看看王處長，先生你好，我們歡迎你，先生你什么時(shí)候來?我大概半個(gè)小時(shí)以后就可能到你們那兒，先生不好意思，我告訴你，王處長不在。他耍我，他吊我胃口，他使我懷疑王處長在邊上埋伏著。他聰明的人他要講，先生不好意思，王處長不在，然后問您是誰您有什么事，這個(gè)就比較好，否則我會(huì)懷疑，我想的就是王處長一看這個(gè)號(hào)碼似曾相識(shí)，就叫李秘書，上，問這個(gè)小子是誰，處長，是那個(gè)什么上海的李處長，問什么事，想來看你，問什么時(shí)候來，馬上就到，告訴他，我不在，這個(gè)推論是成立的，所以這個(gè)問題我們接電話的人是需要注意的，你別亂說，你要安排合理而有序的表達(dá)。
我們下面遇到一個(gè)問題，遇到撥錯(cuò)的電話怎么辦?遇到中斷的電話怎么辦，經(jīng)常有這樣的事，尤其手機(jī)，說著說著斷了，可能是沒電了，可能是掉線了，可能就是到了死角了，遇到這種事這樣怎么辦呢?接電話的一方有責(zé)任告訴對(duì)方，比如你跟他說不好意思，金教授，現(xiàn)在我站這個(gè)位置可能網(wǎng)絡(luò)沒有覆蓋，噪音很多，金教授你看這樣好不好，我先把電話掛了，然后你指定一個(gè)時(shí)間我打給你，說一下。萬一就沒有一點(diǎn)先兆啪就斷了，那你馬上要把電話打回去，打回去的時(shí)候第一句話就要講，金教授不好意思，這個(gè)電話掉線了，或者你跟他講，不好意思，金教授，我電池用完了，你說一聲。地位低的人要把電話首先打回去，這是對(duì)人家一種尊重，像我剛才說的那種情況，萬一通話效果不好，你可以跟他約個(gè)時(shí)間，但是你約的時(shí)候別胡說，金教授你打給我吧，你是晚輩，我憑什么打給你啊，我把電話打給你我還花錢呢?是吧，所以你可以約個(gè)時(shí)間，我要愿意打是我打，我要不愿意打你打，你求我，求人要像求人的樣子。
合同。
上哪些細(xì)節(jié)要注意，你在那兒一說，人家全知道，所以這個(gè)移動(dòng)電話是不適合做這樣的傳送工具的。此外你還要注意要遵守關(guān)于安全的若干規(guī)定，比如開車的時(shí)候不打手機(jī)，空中飛行時(shí)手機(jī)要關(guān)機(jī)，加油站、病房之內(nèi)手機(jī)不使用，這個(gè)問題其實(shí)也是個(gè)安全使用問題。這是第一點(diǎn)。與此同時(shí)我們還要講的關(guān)于安全使用的時(shí)候，一般情況下，不要借用別人的手機(jī)，這個(gè)也是個(gè)基本禮貌，自己人，家人朋友兄弟姐妹那還無所謂，外人尤其是陌生人的話，借用手機(jī)本身就是沒有教養(yǎng)的標(biāo)志，這個(gè)應(yīng)該是不借用的，除非是緊急事端，救命的，那另外一回事，第一是安全使用。
第二，文明使用。那我這里講文明的使用就是你要有那種尊重人，愛護(hù)人，關(guān)心人體諒人的感覺。比如公眾場合要養(yǎng)成手機(jī)改成振動(dòng)或者靜音甚至關(guān)機(jī)的習(xí)慣。不要在大庭廣眾之前手機(jī)頻頻地響起，更不要在人多之處接聽電話，我說個(gè)不該說的話，像我們的會(huì)議上，我們的公司里面，我們的企業(yè)里面甚至我們的學(xué)校里面手機(jī)響聲隨時(shí)響起的狀態(tài)國際社會(huì)是比較少見的，這個(gè)恐怕是一種文明程度的問題。要維護(hù)我們中華民族的形象要從我做起，所以我這兒講的是一個(gè)文明的使用，另外，現(xiàn)在手機(jī)有一些特殊的附帶功能，比如發(fā)短信，比如可以拍照，你要注意，拍照別人要征得對(duì)方同意，要有隱私權(quán)，發(fā)手機(jī)短信盡量是那種有效的信息，有益的信息，別動(dòng)不動(dòng)給人家發(fā)一黃色段子，開一國際玩笑。我有一個(gè)朋友那天就跟我說，說他氣死了，我那個(gè)朋友是個(gè)五十多歲的男同志，也是有職、有權(quán)、有地位、有面子的一個(gè)人，人比較拘謹(jǐn)，不太愛開玩笑，那天就跟老婆翻臉了，為什么呢?手機(jī)在桌子上放，老婆好心一看振動(dòng)就幫他去看，來了個(gè)短信，我那個(gè)朋友叫李j，那短信是，軍哥，好想你，想你想你好想你，軍哥，一定要想我呀，落款，紅紅。你說這個(gè)紅紅，大家想肯定是個(gè)女人，這個(gè)老婆跟他翻臉，這個(gè)老兄后來忍無可忍就領(lǐng)著他老婆去找這個(gè)紅紅，這個(gè)紅紅是個(gè)男人，叫馬大紅，比我們這個(gè)軍哥還要大兩歲，那天喝高了，騷擾軍哥，但你有沒有想這個(gè)玩笑開得過頭了，所以它要有個(gè)文明使用的問題。
那么第三我們講到手機(jī)的使用還有一個(gè)規(guī)范使用，反復(fù)地強(qiáng)調(diào)禮儀就是行為規(guī)范。那么我講的規(guī)范的使用包括以下三個(gè)細(xì)節(jié)，第一個(gè)細(xì)節(jié)，通話的整個(gè)過程，不管你是打電話還是接電話，它其實(shí)跟座機(jī)的使用一樣的，禮貌用語要有，電話該誰掛就是誰掛，該說道別就要說道別，比如舉個(gè)簡單例子，現(xiàn)在我是地位高的人，你是我學(xué)生，那我現(xiàn)在要掛電話之前我要跟你說一聲再見，說再見的意思是什么?就是告訴你我要掛電話了。你有沒有遇到這樣的人，電話撥通了不跟你反應(yīng)，他嫌累，把電話在這個(gè)脖子上夾著，等你說話，你半天不說，他來一句，說話，嚇你一個(gè)半死。還有同志掛電話也不跟你說，問你有事嗎，你說沒事，啪就給你掛了，尤其那個(gè)翻蓋、折疊的，啪一下，人家正在那兒洗耳恭聽，你打人家一下，這是非常不禮貌的。這是第一個(gè)點(diǎn)，你要按照一般座機(jī)的使用的游戲規(guī)則去遵守。
第二個(gè)點(diǎn)你要注意，就是我剛才強(qiáng)調(diào)過一次的手機(jī)不宜相互借用，它的卡，它的內(nèi)存，它的短信，它的電話號(hào)碼從某種意義上都是個(gè)人隱私你把人家手機(jī)拿了，萬一這個(gè)卡被復(fù)制了，將來話費(fèi)高了，人家找你你說你認(rèn)還是不認(rèn)，你說你沒偷，他別人說你偷了，你說不清埃所以這個(gè)不借。
最后手機(jī)還有一個(gè)適當(dāng)攜帶的位置。我們女孩子一般習(xí)慣把手機(jī)掛在脖子上，街上這樣的女孩子不乏其人，很多男同志圖省事，手機(jī)掛在腰上去，還有些老兄，覺得掛腰上不好看，放到口袋里去，其實(shí)手機(jī)別丟是重要的，手機(jī)攜帶是重要的，但是從規(guī)范這個(gè)角度，好看方便建議你手機(jī)還是放在公文包里去，不容易丟失，它就要養(yǎng)成習(xí)慣也就是了，有的時(shí)候拿小包放小包里去，別放在褲腰帶上，金教授曾經(jīng)講過一個(gè)笑話，一個(gè)人的社會(huì)地位和腰上所掛的物品的件數(shù)一般成反比。有同志往這兒一站，給你開雜貨鋪，手機(jī)兩個(gè)，呼機(jī)一把，打火機(jī)一枚，瑞士軍刀一柄。練攤，這個(gè)不太好看。而且你腰上掛一堆，西裝搖搖欲墜，上衣鼓鼓囊囊，不好看。小姑娘你上街逛的時(shí)候手機(jī)掛脖子上倒挺好，但是還有問題安全嗎?離心臟挺近的，方便嗎，電磁波對(duì)你生命不構(gòu)成影響嗎，你想沒想。再退回來說，它也不是誰都可以掛脖子上去的，金教授我要把手機(jī)掛脖子上是不是多了點(diǎn)，我們這兒有大媽，大媽你要把手機(jī)掛脖子上，你成何體統(tǒng)?人家孩子該笑你為老不尊，冒充少女，它實(shí)際上是有一個(gè)身份的問題。所以你到什么山上唱什么歌，手機(jī)的使用它也必須規(guī)范。要安全地使用，要文明地使用，要規(guī)范地使用。這是我們講手機(jī)使用時(shí)的幾個(gè)基本禮貌。
總而言之，文明而禮貌地使用電話，包括座機(jī)和手機(jī)，會(huì)使你有效地溝通，會(huì)使你恰到好處地向別人表示尊重，會(huì)使你獲得有益的信息，倒過來說，如果你使用手機(jī)不禮貌不文明，將損害你的電話形象，你的座機(jī)也好，手機(jī)也好，你不文明的使用會(huì)使你電話形象嚴(yán)重地受損。
電話禮儀的心得篇二十三
我們很多朋友都不知道掛電話時(shí)到底誰先掛，我們也經(jīng)常有很多朋友認(rèn)為是最后掛電話禮儀才是對(duì)別人的尊重，其實(shí)這種說法師不正確的，我們應(yīng)該做到：
1、晚輩和長輩通話長輩先掛;。
2、部下和上司通話上司先掛;。
3、商家和客戶通話客戶先掛;。
4、學(xué)生和老師通話老師先掛。
電話禮儀的心得篇一
第一段：引言（200字）
現(xiàn)代社會(huì)，電話已成為人們生活中不可或缺的溝通工具。然而，很多人在使用電話時(shí)卻忽略了電話禮儀，對(duì)電話的使用缺乏尊重和關(guān)注。經(jīng)歷了一次次糟糕的電話體驗(yàn)后，我深感電話禮儀的重要性，于是開始注意并思考如何合理使用電話。在這個(gè)過程中，我不僅體會(huì)到了正確的電話禮儀帶來的便利和愉悅，也收獲了一些關(guān)于溝通和人際交往的心得體會(huì)。
第二段：正文-尊重與耐心（200字）
在電話交流中，我意識(shí)到尊重對(duì)溝通至關(guān)重要。首先，我們要尊重對(duì)方的時(shí)間。在打電話前，我會(huì)事先考慮對(duì)方的日程安排，避免在不合適的時(shí)段打擾他人。其次，我會(huì)在電話交流中保持合適的語氣和態(tài)度，盡可能展示尊重和善意。同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)耐心是良好電話交流的必備條件。當(dāng)對(duì)方需要更多解釋時(shí)，我會(huì)耐心傾聽和理解，不急于中斷或做出判斷。通過尊重和耐心，電話交流更加順暢和愉悅。
第三段：正文-清晰和簡潔（200字）
清晰和簡潔是電話交流的關(guān)鍵。通過電話，信息傳遞往往會(huì)被噪音、網(wǎng)絡(luò)延遲等因素影響，因此，清晰的語言表達(dá)尤為重要。我會(huì)注意語速和發(fā)音，盡量避免模糊和含糊不清的詞匯和語句。同時(shí)，簡潔的表達(dá)也能更好地提高電話交流的效率。我會(huì)事先整理好要說的內(nèi)容，用簡短的語句概括，以便在電話中準(zhǔn)確表達(dá)自己的意思，并且避免開場白和無關(guān)話題引起不必要的拖延。
第四段：正文-友善和感謝（200字）
友善和感謝是電話交流中的助推劑。語氣親切友善、笑聲和藹可親能夠讓通話氛圍更加舒適和融洽。在電話結(jié)尾時(shí)，我總是以感謝的語氣表達(dá)對(duì)方回答問題或提供幫助的感謝之情。友善和感謝能夠增強(qiáng)溝通雙方的親和力，建立起良好的人際關(guān)系。電話交流中的友善和感謝給我?guī)砹烁嗟膸椭椭С帧?BR> 第五段：總結(jié)（200字）
通過意識(shí)到和實(shí)踐正確的電話禮儀，我深刻體會(huì)到電話交流的重要性和藝術(shù)。尊重、耐心、清晰、簡潔、友善、感謝是電話交流中我所感悟到的核心要素。在電話交流中，我們不僅要注重自己的表達(dá)，更要注意聽取對(duì)方的意見和建議，達(dá)到雙向理解和溝通，共同實(shí)現(xiàn)更加高效和愉悅的電話交流。電話禮儀不僅僅能提高我們個(gè)人的溝通水平和素質(zhì)，更能促進(jìn)人際關(guān)系的良性互動(dòng)和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)和諧社會(huì)的構(gòu)建。
電話禮儀的心得篇二
接電話時(shí)，電話鈴一響，無其他特別要緊的事情，都應(yīng)主動(dòng)接電話。一般電話鈴響3下，必須接電話。拿起話筒后，應(yīng)立即說“您好!”然后通報(bào)自己的單位名稱，根據(jù)情況還可報(bào)上姓名，如“這里是×組織部辦公室，我是小馮”。電話鈴響了較長時(shí)間后才接電話，應(yīng)首先向?qū)Ψ街虑福骸澳?，?duì)不起，讓您久等了。”如果接到撥錯(cuò)的電話，應(yīng)當(dāng)客氣地告訴對(duì)方打錯(cuò)了，不要使對(duì)方尷尬。
聲音親切。
文明應(yīng)答。
對(duì)方打來電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問：“請(qǐng)問您是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”當(dāng)對(duì)方說明要找的人后，應(yīng)說“請(qǐng)稍等”，然后找受話人。如果受話人雖在，但有事無法分身，可禮貌地向?qū)Ψ浇忉尣⑻岢鼋ㄗh，以免浪費(fèi)對(duì)方時(shí)間，如“王先生現(xiàn)在正忙，您過5分鐘再來電話吧?”如果對(duì)方要找的人不在，可以禮貌地解釋并提出建議，如“王先生不在(不在的原因)，我能幫您什么忙嗎?”
認(rèn)真傾聽。
在接電話的過程中，應(yīng)避免打斷對(duì)方的講話，可視情況用“嗯”、“是的”、“對(duì)”、“知道了”等作答。沒有聽清聽懂，致歉后再請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)。對(duì)重要的內(nèi)容應(yīng)記錄，并請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)確保無誤。在電話交談結(jié)束時(shí)，應(yīng)謙恭地問一下對(duì)方：“請(qǐng)問您還有什么事情嗎?”當(dāng)確認(rèn)對(duì)方已經(jīng)講完之后，方可結(jié)束通話。掛電話時(shí)，切忌沒有致結(jié)束語就掛機(jī)或是掛機(jī)動(dòng)作突然、用力過大，使對(duì)方產(chǎn)生誤解。
接聽細(xì)節(jié)。
從拿起聽筒到放聽筒，整個(gè)過程都有禮儀規(guī)范，不可疏漏任何一個(gè)環(huán)節(jié)。接聽電話時(shí)，應(yīng)注意嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話。講話時(shí)，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽明白，絕不能叼著香煙、嚼著口香糖。要多用“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“不客氣”等文明用語，而不能用失禮的“喂”來稱呼對(duì)方;當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，接電話人也不要主動(dòng)打聽對(duì)方的來意。
做好記錄。
電話接聽記錄是辦公室工作的重要文檔資料，是領(lǐng)導(dǎo)安排工作、調(diào)度工作、上情下達(dá)、檢查督促、界定責(zé)任的重要依據(jù)。辦公室工作人員要養(yǎng)成這樣一種習(xí)慣：用左手接聽電話，右手拿好紙筆，隨時(shí)記錄有用信息。如會(huì)議通知就要準(zhǔn)確記錄會(huì)議名稱、開會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、座位號(hào)及會(huì)議要求，并及時(shí)將情況報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及參會(huì)人員。
規(guī)范的問候語。
在工作場合，接聽電話時(shí)，首先應(yīng)問候，然后自報(bào)家門。對(duì)外接待應(yīng)報(bào)出單位名稱，若接內(nèi)線電話應(yīng)報(bào)出部門名稱。自報(bào)家門是讓對(duì)方知道有沒有打錯(cuò)電話，萬一打錯(cuò)電話就可以少費(fèi)口舌。規(guī)范的電話體現(xiàn)的不僅是對(duì)對(duì)方的尊重，而且也反映出本單位的高效率和嚴(yán)管理。
在家里接電話可以有很多選擇，規(guī)范一點(diǎn)的可以用：“喂，你好!”問候?qū)Ψ?。?dāng)然在家里接聽電話與工作單位接聽電話有所不同，在家里，關(guān)鍵是要讓對(duì)方感到親切友好，而這種親切友好主要是通過接聽電話的人的語調(diào)、語氣來體現(xiàn)的，過于規(guī)范化的電話反而會(huì)讓人覺得“公事公辦”的冷淡。
例如：電話開門基本話術(shù)“您好，，這里是--，我是小薛，很高興為您服務(wù)。[若兩秒沒有應(yīng)答]，請(qǐng)問有什么可以為您服務(wù)的?”;找相關(guān)人員，“請(qǐng)稍等”，5秒以內(nèi)，電話人不能接聽，須說明“您好，--很快就來”“您好，--正在--，請(qǐng)稍等一陣”。要找的人不在或不能接聽電話時(shí)的處理。這里，特別要注意的是，在詢問對(duì)方姓名前，先告知他要找的人不在。
例如：當(dāng)場不能接聽電話，“您好，--正在--，方便讓他等下打給您嗎?”[是/否]“好的，我記錄了”。
當(dāng)事人不在，“您好，--[人]----x，等他來了我讓他回給您可以嗎?”[是/否]“好的，我記錄了”
禁忌：“他不在”、“打錯(cuò)了”、“沒這人”、“不知道”等。
電話禮儀的心得篇三
(1)一般鈴聲一響，就應(yīng)及時(shí)接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時(shí)拿起電話，應(yīng)說聲“對(duì)不起，讓您久等了?！?BR> (2)一般拿起話筒后，應(yīng)說“您好”
(3)再自我介紹，需要我?guī)兔?
(4)認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話內(nèi)容，聽電話時(shí)，應(yīng)說“是、好”等，讓對(duì)方感到你在認(rèn)真地聽，不要輕易打斷對(duì)方的說話。
(5)如對(duì)方不是找你，那么你應(yīng)該禮貌的請(qǐng)對(duì)方“稍候”，如找不到聽電話的人，你可以自動(dòng)的提供一些幫助，“需要我轉(zhuǎn)告嗎?”
(6)如對(duì)方要求電話記錄，應(yīng)馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話記錄：說來的電話(who)，打電話找誰(whom)，來電的內(nèi)容(what)、來電的原因(why)、來電提到的地點(diǎn)(where)、時(shí)間(when)。
(7)電話完畢，應(yīng)等對(duì)方掛機(jī)后在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對(duì)方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無禮的感覺。
(8)碰到對(duì)方掛錯(cuò)電話時(shí)，態(tài)度要有禮貌，別說“亂打，怎么搞的”
(9)接電話時(shí)，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開一下，那么時(shí)間也不應(yīng)超過30秒。
如果父母要用電話，或是在等一個(gè)重要電話，你就離電話機(jī)遠(yuǎn)點(diǎn)兒，別在這個(gè)時(shí)候添亂。你也許會(huì)問如果家里沒人用電話，我為什么不能與朋友在線上長談呢?關(guān)于這個(gè)問題，你可能永遠(yuǎn)都得不到令你滿意的回答。雖然有的家庭申請(qǐng)了電話“插撥服務(wù)”，這項(xiàng)服務(wù)功能在你與人通話時(shí)提醒你又有電話打進(jìn)來。即便如此，做父母的還是不愿意看到自己的孩子整天在電話上浪費(fèi)大好的時(shí)光。
緊急電話。
如今，電話已經(jīng)是我們?nèi)粘Ｉ畹谋匦杵妨?，如果有緊急事情發(fā)生，它就顯得更為重要。打緊急救助電話，如110、119等，我們能獲得最快捷的救助。無論是警察還是消防隊(duì)或是急救中心，一接到電話，很快就會(huì)趕到出事現(xiàn)場。一旦需要撥打緊急救助電話，要盡量保持鎮(zhèn)靜。要說清楚你的姓名、地址以及發(fā)生了什么事。如果緊急救助電話的接線員沒有讓你掛斷電話，你就不要掛斷電話。如果是誤撥了緊急救助電話，你也不能以為掛斷電話就沒事了。你一定要向緊急救助電話的接線員說明這是打錯(cuò)了，否則他們一定會(huì)追查到底。千萬別以打緊急電話取樂。
熱線電話。
電話還有其他用途。翻開電話簿，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有各種各樣的服務(wù)熱線。這些接聽熱線的服務(wù)人員不會(huì)問你的尊姓大名，他們只是耐心地聽你講，然后盡量給你提出一些有幫助的建議。
騷擾電話。
有些人也會(huì)利用電話進(jìn)行騷擾，甚至恐嚇。如果你接到猥褻的電話，你可別讓它口下壞了。打這類電話的人通常都是變態(tài)的，他們就是想聽到你驚惶失措的聲音。如果你接到這類電話，根本用不著驚慌，把它掛斷就是了。但要記得將這事告訴爸爸媽媽，以便他們能夠及時(shí)與有關(guān)部門共同解決這個(gè)麻煩。
電話托詞。
如果只有你自己在家，陌生人打來電話時(shí)，你不可以實(shí)話實(shí)說。請(qǐng)教一下爸爸媽媽，看看能不能找出最好的方法來應(yīng)付這種情況。有時(shí)把托詞編得太具體反倒不好，比如告訴對(duì)方媽媽正在洗澡。假如那人過一會(huì)再打來，你媽媽還是不能聽電話，這時(shí)那人就可能會(huì)猜出來你沒有說實(shí)話，因此最好把話說得含糊一些。通?？梢赃@樣說：“她正在忙著，現(xiàn)在不能接電話?！边@種回答既真實(shí)又不確定你媽媽何時(shí)才能聽電話。如果打電話來的人堅(jiān)持要問你媽媽到底什么時(shí)候才能忙完，你可以這樣說：“我也不知道，但我會(huì)告訴她你來過電話了?！碑?dāng)然你也可以問問對(duì)方是否要留言。
搞笑電話。
利用電話搞惡作劇或是開玩笑是不可取的行為。有時(shí)不但會(huì)惹惱對(duì)方，也會(huì)自討沒趣。請(qǐng)記住，打電話時(shí)一定要注意方法和禮貌，否則使用電話不但不能給我們帶來方便和愉快，還可能給我們帶來一大堆的麻煩。
移動(dòng)電話。
近年來手機(jī)越來越普及，在大、中城市的街上，差不多是人手一部。在公共場所你常常會(huì)聽到：“喂，你能聽到嗎?”或大聊特聊自己私事的聲音。這種做法會(huì)影響到周圍的人，是不禮貌的行為。當(dāng)你身處公共場所時(shí)，如果要使用手機(jī)，你要盡量壓低音量，盡量長話短說?？措娪?聽音樂會(huì)或是上課時(shí)，可將電話改為振動(dòng)式來電提示。最好是暫時(shí)關(guān)機(jī)或者關(guān)閉音調(diào)，這樣大家就都不會(huì)受到影響了。
青少年時(shí)代也許是人生中最能盡情享用電話的階段?；四敲炊嗟臅r(shí)間，為什么不學(xué)學(xué)正確的打電話方法呢?學(xué)習(xí)有禮貌地使用電話可以提高你的社交技能，而這種技能將會(huì)給你今后的事業(yè)和個(gè)人生活提供極大的幫助。
電話禮儀的心得篇四
禮儀電話是現(xiàn)代社會(huì)中非常重要的一種社交方式，不僅是工作中必須經(jīng)常使用的，也是日常生活中需要守規(guī)矩的一種體現(xiàn)。在我的工作生活中，我經(jīng)常接打禮儀電話，逐漸形成了自己的一些心得體會(huì)，今天針對(duì)這一主題分享一下我的經(jīng)驗(yàn)。
第二段：準(zhǔn)備工作很重要
禮儀電話親和力的構(gòu)建不僅取決于你的語言能力，更多的是要看你的態(tài)度和心態(tài)。在撥打或接聽電話之前，首先要調(diào)整好心態(tài)，準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)各種情況。其次，要了解目的，并事先進(jìn)行必要的準(zhǔn)備，不管是打電話還是接電話，都需要盡可能提前考慮好可能出現(xiàn)的問題，并做好策劃和方案。
第三段：接電話要注意場合
在接打禮儀電話時(shí)，要特別注意場合。竭力保持一個(gè)良好的形象，避免干擾和噪音產(chǎn)生影響。在接聽電話時(shí)，要盡快回答電話，使用禮貌用語，例如：“您好”，“請(qǐng)問有什么事情需要幫忙嗎”，讓對(duì)方覺得被尊重和被關(guān)注。此外，要切記在與對(duì)方交談時(shí)要簡單明了、盡量不使用縮寫或粗口。
第四段：注意商務(wù)禮儀
在商務(wù)禮儀方面，禮儀電話的表現(xiàn)尤為重要。建議打電話或接聽電話要用明確的詞匯，類似“接下來的討論是什么？”和“是否可以了解一下您的想法？”。因?yàn)檫@會(huì)讓對(duì)方覺得被尊重和被關(guān)注。如果我們需要回復(fù)信息或解決問題，我們必須嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)地回答。同時(shí)，最好將電話錄音或?qū)徟掷m(xù)通過，避免隨意承諾或馬虎對(duì)待。
第五段：掛斷也是禮節(jié)
禮儀結(jié)束的標(biāo)志是掛斷電話。在掛斷電話時(shí)，要有禮貌地道別，對(duì)方不斷地謝謝對(duì)方。這樣可以傳達(dá)出對(duì)對(duì)方的尊重和自己的職業(yè)素養(yǎng)，讓對(duì)方留下深刻的印象。如果我們通過電話與客戶或同事相關(guān)聯(lián)，則我們應(yīng)該知道該怎么說，如：“感謝您的關(guān)注?！被颉罢?qǐng)不要猶豫，隨時(shí)聯(lián)系我們?！边@樣的一些禮節(jié)用語都可以讓對(duì)方感到自己受到了尊重與支持。
結(jié)論：總結(jié)體會(huì)
通過一段時(shí)間的接打禮儀電話，我發(fā)現(xiàn)，在接打禮儀電話中，準(zhǔn)備工作的重要性是非常明顯的。對(duì)于場合和語言選擇的注意事項(xiàng)，也不可忽視。禮貌和耐心以及回避投訴或不必要的議論都是我的應(yīng)盡的一項(xiàng)職業(yè)素養(yǎng)，在實(shí)踐中也促進(jìn)我的個(gè)人職業(yè)發(fā)展。我相信，在以后的工作中，我也會(huì)繼續(xù)努力提升自己，做出更好的表現(xiàn)。
電話禮儀的心得篇五
(1)做好打電話前的準(zhǔn)備：做好思想準(zhǔn)備、精神飽滿;要考慮好通話的大致。內(nèi)如怕打電話時(shí)遺漏，那么記下主要內(nèi)容以備忘;在電話機(jī)旁要有記錄的筆和紙。
(2)電話撥通后，應(yīng)先說“您好”，問對(duì)方：是某單位和個(gè)人。得到明確答復(fù)后，再自報(bào)家門，報(bào)單位和你個(gè)人的名字。
(3)如對(duì)方幫你去找人聽電話，此時(shí)，打電話的人應(yīng)拿住話筒，不能放下話筒干別的事。
(4)告知“某不在”時(shí)，你不可“喀嚓”就掛斷，而應(yīng)說“謝謝，我過會(huì)兒再打”或“如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請(qǐng)告訴他回來后給我回個(gè)電話，我的電話號(hào)碼是……”
(5)電話撥錯(cuò)了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?，“?duì)不起，我打錯(cuò)了”，切不可無禮的就關(guān)斷電話。
(6)如要求對(duì)方對(duì)你的電話有所記錄，應(yīng)有耐心，別催問：“好了嗎?”、“怎么這么慢!”
(7)打電話時(shí)，要口對(duì)話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富于節(jié)奏，表達(dá)要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。
(8)給單位打電話時(shí)，應(yīng)避開剛上班或快下班時(shí)間，因?yàn)榻勇犽娫挼娜瞬荒蜔?。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時(shí)間，但太晚或午睡的時(shí)間不宜。
(9)通話應(yīng)簡單明了，對(duì)重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐椋郧蟠_認(rèn)。
(10)不占用公司電話談個(gè)人私事，更不允許在工作時(shí)間用電話與親朋好友聊天。
(11)通話完畢，應(yīng)友善地感謝對(duì)方：“打攪你了，對(duì)不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見”。
電話禮儀的心得篇六
銀行電話作為金融行業(yè)中的重要溝通方式，不僅對(duì)于銀行工作人員而言具有重要意義，對(duì)于客戶也極其關(guān)鍵。在這些電話交流中，尊重對(duì)方、親切有禮非常重要，這就是銀行電話禮儀的核心。而在我長期從事銀行工作的經(jīng)歷中，我深刻體會(huì)到了這一點(diǎn)，今天我想分享一下我的心得體會(huì)。
第二段：注意用語規(guī)范。
在銀行電話交流中，用語規(guī)范非常重要。一方面，用語規(guī)范可以提高溝通的效率，減少因?yàn)檎`解而導(dǎo)致的交流問題；另一方面，用語規(guī)范也能體現(xiàn)出銀行工作人員的專業(yè)性和形象。因此，在銀行電話交流中，我們要盡量使用通用的專業(yè)術(shù)語，避免使用太多行內(nèi)自己的專有詞匯。而且，表達(dá)清晰、簡潔也是至關(guān)重要的，我們應(yīng)該盡量避免使用累贅的語句和口頭禪，以免讓客戶產(chǎn)生困惑。
第三段：注重口音和語速控制。
銀行工作人員在電話中與客戶交流時(shí)，要注意自己的口音和語速。事實(shí)上，銀行的客戶來自不同的地區(qū)，他們的語言習(xí)慣和口音也是千差萬別的。為了更好地服務(wù)客戶，銀行工作人員應(yīng)該盡量避免使用過于地域特色的口音，同時(shí)要減緩語速，確?？蛻裟軌蚵犌宄⒗斫庾约旱谋磉_(dá)內(nèi)容。此外，一些專業(yè)術(shù)語和金融名詞可能對(duì)于一些客戶來說比較生澀，我們需要在交流中合理控制語速，讓客戶能夠跟上我們的思路。
第四段：注意聲音質(zhì)量。
除了口音和語速，銀行電話交流中的聲音質(zhì)量也是非常重要的。有時(shí)候，由于通訊技術(shù)或環(huán)境等原因，銀行工作人員自己的聲音可能會(huì)有雜音，或者客戶的聲音聽不清楚。這將影響雙方的溝通效果，甚至導(dǎo)致交流中的誤解。為了解決這個(gè)問題，我們應(yīng)該選擇一個(gè)安靜的環(huán)境進(jìn)行電話交流，并注意保持手機(jī)或話筒的清潔，以確保聲音的清晰度。同時(shí)，如果遇到聲音質(zhì)量不佳的情況，我們可以主動(dòng)解釋并道歉，確?？蛻袅私馕覀兊呐驼\意。
第五段：以客戶為中心，尊重客戶需求。
銀行電話交流的最重要原則就是以客戶為中心，尊重客戶的需求。在電話交流中，我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的問題和需求，全力為他們解決問題。在處理問題時(shí)，我們要給予客戶充分的時(shí)間和機(jī)會(huì)表達(dá)自己的意見，并且積極回應(yīng)客戶的反饋和建議。此外，我們還要盡可能地提供準(zhǔn)確的信息和專業(yè)意見，以幫助客戶更好地做出決策。當(dāng)然，在處理問題過程中，我們要保持冷靜和禮貌的態(tài)度，無論客戶是否表達(dá)了不滿情緒，我們都要始終保持專業(yè)的風(fēng)度和舉止。
總結(jié)：
銀行電話禮儀對(duì)于維護(hù)銀行形象、提高客戶滿意度具有重要意義。在我的工作經(jīng)驗(yàn)中，尊重客戶、用語規(guī)范、口音語速、聲音質(zhì)量和以客戶為中心是我總結(jié)出來的幾個(gè)重要方面。通過遵循這些原則，銀行工作人員可以更好地提高電話溝通效果，更好地滿足客戶的需求，從而取得更好的工作效果。我相信，只有不斷改進(jìn)和提高自己的電話禮儀，我們才能在激烈的金融競爭中脫穎而出。
電話禮儀的心得篇七
電話是代表你個(gè)人形象的重要窗口，接打電話時(shí)，一定要表現(xiàn)出良好地禮儀風(fēng)貌，具體可歸納為“禮貌、簡潔和明了”。
（一）本人接電話要注意的禮儀：一是要接聽及時(shí)。
電話鈴響要立即停止自己所作之事，親自接聽電話。
一般以鈴響三次拿起話筒為最好時(shí)機(jī)。
二是接電話時(shí)，一定要使自己的行為合乎禮儀，要注意以下三點(diǎn)：（1）拿起話筒后，應(yīng)自報(bào)家門，并首先向?qū)Ψ絾柡?，如：“您好”，“您找哪位？?BR> （2）通話時(shí)，要聚精會(huì)神地接聽電話，通話終止時(shí)，要向?qū)Ψ降酪宦暋霸僖姟薄?BR> 三是主次分明。
接電話時(shí)不要與人交談、看文件或者看電視、聽廣播、吃東西。
如在會(huì)晤客人或舉行會(huì)議期間有人打來電話，可向其說明原因，表示歉意，如“對(duì)不起，我正在開一個(gè)很重要的會(huì)議，會(huì)議結(jié)束后，我與你聯(lián)系”。
（二）代接電話也要講禮儀在為他人代接、代轉(zhuǎn)電話的時(shí)候，也要注意以禮相待，尊重隱私，記憶準(zhǔn)確，傳達(dá)及時(shí)。
具體是：以禮相待。
在接電話時(shí)，對(duì)方所找的人不是自己，應(yīng)友好地問：對(duì)不起，他不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎？尊重隱私。
代接電話時(shí)，不要詢問對(duì)方與其所找之人的關(guān)系。
當(dāng)對(duì)方有求于己，希望轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人時(shí)，要守口如瓶，千萬不要隨便擴(kuò)散。
別人通話時(shí)，不要旁聽，更不要插嘴。
記憶準(zhǔn)確。
代接電話時(shí)，對(duì)方要求轉(zhuǎn)達(dá)的具體內(nèi)容，要記錄的正確無誤，免得誤事。
傳達(dá)及時(shí)。
代人接電話，首先弄清找誰。
如果答應(yīng)對(duì)方代為傳話，要盡快落實(shí)，不要輕易把自己轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容托他人轉(zhuǎn)告，這樣不僅容易使內(nèi)容走樣，而且有可能會(huì)耽誤時(shí)間。
（三）打電話應(yīng)注意的禮儀1、通話時(shí)間：不要在他人的休息時(shí)間之內(nèi)打電話。
如，每日上午7點(diǎn)之前，晚上10點(diǎn)之后以及午休的時(shí)間；也不要在用餐之時(shí)打電話。
打公務(wù)電話，不要占用他人的私人時(shí)間，尤其是節(jié)、假日時(shí)間。
2、通話時(shí)間的長度：以短為佳，寧短勿長。
一般限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定。
3、通話內(nèi)容要簡明扼要，長話短說，直言主題，力戒講空話，說廢話，無話找話和短話長說。
4、通話語言要文明。
通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲“您好”！然后再言其他。
終止通話預(yù)備放下話筒時(shí)，必須先說一聲“再見”。
5、通話時(shí)態(tài)度、舉止要文明。
通話時(shí)，“您好”，“謝謝”，“請(qǐng)”，“麻煩”，“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。
若撥錯(cuò)了電話號(hào)碼，一定要對(duì)聽者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。
在舉止方面，應(yīng)對(duì)自己有所要求，不要把話筒夾在脖子下；不要趴著，仰著，坐在桌角上；不要高架雙腿在桌子上。
撥號(hào)時(shí)，不要以筆代手，通話時(shí)，不要嗓門過高，終止通話放下話筒時(shí)，應(yīng)輕放。
臨近期末，選修了一門現(xiàn)代社交禮儀，趁機(jī)來講講。
一、通話準(zhǔn)備有6個(gè)w。
who就是通話對(duì)象：是長輩還是平輩。
why通話目的和理由：是通知還是投訴。
what商談細(xì)節(jié)要理清：最好把要說的話先寫下來，有條理地，然后邊說話邊勾掉已經(jīng)告知的事項(xiàng)。
當(dāng)告知清所有事項(xiàng)后，可以和對(duì)方說稍后會(huì)另外發(fā)條短信，這樣可以使便于查看記憶。
when合適的談話場所：當(dāng)然要選比較安靜的地方。
where通話時(shí)間恰當(dāng)：不要啰嗦。
how合理的表達(dá)方式：語氣合適，音量適當(dāng)，語速適中，態(tài)度積極，如果是老師老板詢問什么事情的時(shí)候，不要心虛虛的害怕緊張的樣子，應(yīng)該大方大膽。
還有一個(gè)臨場性原則，就是你要仿佛面對(duì)面就在現(xiàn)場和對(duì)方交談一樣，如果你在話筒這邊保持的是嚴(yán)肅而非微笑的表情，那么你說出來的話也就不會(huì)帶有親切進(jìn)人的情緒了。
二、通話過程4步驟。
1、問好，自我介紹并確認(rèn)對(duì)方。
稱呼，問好是必須的。
自我介紹時(shí)有個(gè)誤區(qū)，舉個(gè)例子：老師你好，我是某某班的同學(xué)……這里面有兩個(gè)錯(cuò)誤，第一，自稱同學(xué)，那就是老師的同學(xué)，是不對(duì)的，老師對(duì)應(yīng)的是學(xué)生，應(yīng)該說我是您某某班的學(xué)生，老師平時(shí)會(huì)有說某某同學(xué)怎樣怎樣，那是客氣的說法。
第二，應(yīng)該加上名字，我是某某班的同學(xué)——某某，之前我也有這個(gè)習(xí)慣，因?yàn)橛X得老師教那么多學(xué)生，應(yīng)該也記不清我是誰，所以覺得沒有提的必要。
其實(shí)不然，這是一種禮貌，如果你通話內(nèi)容是想拜托老師什么事情或者其他，那么老師知悉你的名字很必要，不然他連幫誰辦事都不知道不是對(duì)他的不尊重嗎。
最后是確認(rèn)對(duì)方，開頭就要問明是不是自己所要通話的對(duì)象，否則自己還沒等對(duì)方回應(yīng)就講一堆，會(huì)引起對(duì)方反感之余也許還會(huì)透露出一些保密信息給不相干的人。
2、通話要注意三方面的情況：
第一，及時(shí)接聽。
那么接聽起來后應(yīng)該和客戶說抱歉，剛才在忙什么的，這樣一個(gè)是可以打消客戶顧慮，另一個(gè)可以給客戶一個(gè)原來這家公司業(yè)務(wù)繁忙生意不錯(cuò)的印象。
另外，及時(shí)接聽也不要對(duì)方打過來立馬接聽，這樣會(huì)給對(duì)方?jīng)]有準(zhǔn)備的機(jī)會(huì)，即使你正好就在電話邊上，也要等鈴聲響個(gè)兩三遍，嘟，嘟，嘟，再接起來講話，就會(huì)給對(duì)方一個(gè)緩沖的時(shí)間。
第二，過濾電話。
如果是上司不想接的電話一般應(yīng)答說老板在開會(huì)中，然后問說對(duì)方有什么事情自己先幫忙記下來等上頭答復(fù)再回復(fù)你好嗎，或者如果是上司不想見的會(huì)面一般應(yīng)答說老板在出差。
而且一個(gè)點(diǎn)是不要說老板在上洗手間之類的，就算真的是這樣，也不用這么老實(shí)，不用事無巨細(xì)都要向?qū)Ψ綀?bào)告。
第三，信息保密。
對(duì)于公司或者客戶的內(nèi)容需要保密的一定要保密，比方客戶問你什么你就答什么，那么不僅泄露信息之余還會(huì)讓人覺得公司不正規(guī)很馬虎，連這些基本的培訓(xùn)都沒有做到位。
3、記錄或者確認(rèn)。
對(duì)方打過來告知的事項(xiàng)要記錄好，然后再重復(fù)一遍給對(duì)方聽，比如電話號(hào)碼地址等，一來一往，如果兩次都是對(duì)方說，那么他的口音錯(cuò)誤就會(huì)導(dǎo)致你的記錄錯(cuò)誤，不管他重復(fù)確認(rèn)了多少次。
4、話別，注意掛機(jī)順序。
和長輩通話一般是讓對(duì)方先掛。
如果平輩或者別人來通知事項(xiàng)的話，誰先掛無所謂，一般是等對(duì)方先掛，因?yàn)榭赡苣銙斓臅r(shí)候?qū)Ψ酵蝗幌肫鹗裁词虑闆]通知再喂的時(shí)候你已經(jīng)按點(diǎn)了，所以等對(duì)方確認(rèn)完畢然后掛掉是比較好的做法。
一般其他時(shí)候可以在話別時(shí)默念三聲然后掛掉。
還有樓上黎米所說的詢問是否有空，因?yàn)槭窃趯W(xué)校上的這門課，所以老師給我們舉的例子是學(xué)生邀請(qǐng)老師開講座，如果學(xué)生直接和老師說這周末我們想要有個(gè)什么活動(dòng)，你可以給我們開個(gè)講座嗎。
老師一聽到這個(gè)不樂意的話可以直接說不去，沒空！就直接給你回絕了。
所以有效的方法應(yīng)該比方說詢問最近一個(gè)月哪些時(shí)候有空閑，然后再選幾個(gè)時(shí)間給老師選，而不是自己死定一兩個(gè)時(shí)間讓老師來。
另外還有一些特殊電話禮儀什么的比如投訴之類的。
電話禮儀的心得篇八
現(xiàn)代社會(huì)，電話已經(jīng)成為人們?nèi)粘贤ǖ闹饕绞街?。無論是工作上還是生活中，電話都扮演著非常重要的角色。如何使用電話，有一個(gè)非常重要的方面就是電話禮儀。在實(shí)踐中，我深刻體會(huì)到了電話禮儀的重要性。
電話禮儀指的是在通話或接聽電話時(shí)，要注意自己的語言、表情、態(tài)度和話題等各方面問題，以及與對(duì)方的互動(dòng)方式。在電話禮儀方面，應(yīng)關(guān)注以下幾個(gè)方面：
1.避免在不合適的時(shí)間打電話;。
2.說話清晰、不含糊;。
3.要有禮貌、耐心，表現(xiàn)出欣賞對(duì)方的態(tài)度;。
4.遵守電話禁區(qū)，尊重對(duì)方的隱私和時(shí)間。
綜上所述，電話禮儀涉及到多個(gè)方面，要注意的細(xì)節(jié)也非常多。
段落三：正確的通話用語和說話技巧。
在進(jìn)行電話溝通時(shí)，使用恰當(dāng)?shù)恼Z言非常重要。我們應(yīng)該避免使用口語化、粗俗、空洞的詞匯和措辭等。在交際過程中，說話應(yīng)該有方向、有重點(diǎn)，避免過多的廢話。此外，我們應(yīng)該注意音量、語調(diào)、語速等聲音因素。
段落四：遵守常規(guī)禮儀和場景禮儀。
在進(jìn)行電話溝通時(shí)，我們應(yīng)該遵守常規(guī)禮儀和場景禮儀。為了讓對(duì)方感到舒適，我們需要注意環(huán)境的噪音、音量等問題。在與客戶溝通時(shí)，我們還需要準(zhǔn)備好筆記本等工具，記錄溝通過程中的重點(diǎn)信息。
電話禮儀雖然看似簡單，但實(shí)際上卻包含了很多細(xì)節(jié)。所有這些的注意事項(xiàng)都是為了讓接聽方感到尊重和歡迎。在我日常的實(shí)踐中，我也發(fā)現(xiàn)自己很多錯(cuò)誤。但是經(jīng)過不斷的修正和嘗試，我漸漸養(yǎng)成了良好的電話禮儀習(xí)慣。相信只要每個(gè)人都注意這些禮儀細(xì)節(jié)，我們都可以成為高水平的電話溝通者。
電話禮儀的心得篇九
近年來，隨著通信技術(shù)的飛速發(fā)展，電話已成為人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦斜夭豢缮俚墓ぞ咧?。電話接聽禮儀作為一項(xiàng)與人溝通的基本技能，對(duì)于提升個(gè)人形象和建立良好人際關(guān)系至關(guān)重要。通過長期的實(shí)踐與思考，我逐漸總結(jié)出一些電話接聽禮儀的心得和體會(huì)。
首先，對(duì)于電話接聽，最基本的禮儀就是要用平和、親切的語氣接聽電話。當(dāng)我們接到電話時(shí)，要說出“您好”以示尊重對(duì)方，同時(shí)語氣要親切友好，給人以溫暖的感覺。過于生硬和冷漠的語氣會(huì)給人留下不良的印象，影響雙方的溝通和合作。此外，對(duì)于不同的來電者，如親友、客戶、上司等，還需適當(dāng)調(diào)整語氣和態(tài)度，以顯示對(duì)其身份和地位的尊重。
其次，電話接聽禮儀中的重要環(huán)節(jié)之一就是禮貌的詢問來電者身份和目的。當(dāng)我們聽到電話鈴聲響起時(shí)，要迅速接聽并禮貌地詢問對(duì)方的來意。在詢問時(shí)要注意用詞得體，避免直接問“你找誰？”而應(yīng)說“請(qǐng)問您是找誰？”這樣顯得更為禮貌和尊重。同時(shí)，要給對(duì)方充分表達(dá)自己的機(jī)會(huì)，仔細(xì)聽取對(duì)方的回答，并做好記錄，以便后續(xù)的工作安排和溝通。
再次，在電話接聽過程中，我們還要注意掌握恰當(dāng)?shù)慕涣骷记?，確保溝通的暢通和有效。例如，接聽后要耐心傾聽對(duì)方的發(fā)言，不要急于中斷或打斷，以免給對(duì)方造成不禮貌的感覺。同時(shí)，要注意提問的藝術(shù)，以便更準(zhǔn)確地了解對(duì)方的需求和關(guān)切，從而更好地解決問題和滿足需求。在交流中要注意用簡潔明了的語言表達(dá)自己的意思，避免長篇大論或繞來繞去的說辭，以免讓對(duì)方感到困惑或不耐煩。
最后，電話接聽禮儀中最容易被忽視的一點(diǎn)是結(jié)束通話時(shí)的禮貌致辭。通話結(jié)束時(shí)，要先向?qū)Ψ奖硎靖兄x，感謝對(duì)方給予自己的關(guān)注和信任，同時(shí)也表達(dá)自己的愿意為對(duì)方提供幫助和支持。在告別時(shí)，要使用恰當(dāng)?shù)亩Y貌用語，如“再見”或“祝您一切順利”，以示敬意和美好的祝愿。此外，要確保在正確確認(rèn)雙方意愿的情況下才掛斷電話，以免給對(duì)方留下不禮貌和不尊重的印象。
總之，電話接聽禮儀是一門繁瑣但重要的技能，它關(guān)系到個(gè)人形象和人際關(guān)系的良好發(fā)展。通過我的長期實(shí)踐和思考，我深刻認(rèn)識(shí)到在電話接聽中用平和、親切的語氣接聽、禮貌詢問來電者身份和目的、掌握恰當(dāng)?shù)慕涣骷记珊徒Y(jié)束通話時(shí)的禮貌致辭是十分重要的。只有通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們才能不斷提升自己的電話接聽水平，建立良好的人際關(guān)系，為個(gè)人的發(fā)展和工作的順利進(jìn)行提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
電話禮儀的心得篇十
接電話的人一般應(yīng)該在聽到響起第二次鈴聲時(shí)，拿起話筒，不要讓對(duì)方久等才接電話。
接起電話首先問候“您好!我詩司的***?！辈灰徽f“喂”或者“你好”，使得人家還得問一次“你是**公司嗎?”
如果代別人接電話，一定要以禮相待，代接電話時(shí)，不可以一句“不在”，就把人打發(fā)掉了。
尊重隱私，不要詢問對(duì)方與所找人的關(guān)系，不要拿著話筒高聲呼叫“**，你的**找你!”鬧得盡人皆知，影響同事工作。別人通話時(shí)，不要在一旁插嘴。
對(duì)方同意轉(zhuǎn)告，一定要記憶準(zhǔn)確，做好筆錄;對(duì)方講完后，應(yīng)該重復(fù)一遍，以驗(yàn)證內(nèi)容是否正確無誤。還要記錄對(duì)方的姓名和聯(lián)系電話。
代接電話后，一定要及時(shí)傳到，以免誤事。
電話禮儀的心得篇十一
酒店作為現(xiàn)代社會(huì)中非常普遍的企業(yè)之一，其服務(wù)質(zhì)量和形象直接影響到消費(fèi)者的印象和決策。在酒店中，電話作為重要的客戶交流渠道，其使用是否規(guī)范、禮儀是否得當(dāng)，對(duì)酒店形象和服務(wù)品質(zhì)也有直接影響。因此，本文將以我在工作中的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，分享一些關(guān)于酒店電話禮儀的體會(huì)和心得，希望幫助讀者更好地了解和掌握電話禮儀。
第二段：認(rèn)真解答問題。
在接待客戶電話時(shí)，我們應(yīng)該秉持認(rèn)真、禮貌和親切的態(tài)度，盡力解答客戶的問題。對(duì)于一些比較專業(yè)或者復(fù)雜的問題，我們應(yīng)該盡可能給客戶提供詳細(xì)的解答，并做好記錄，以便后續(xù)與客戶溝通。另外，我們還需要注意不要給客戶造成等待太長時(shí)間的感覺，如果必要，可以詢問客戶需要解答哪些問題，以節(jié)省時(shí)間和提升效率。
第三段：關(guān)注口語表達(dá)。
在酒店電話溝通中，口語表達(dá)非常重要，尤其是語氣和語速。語氣要親切溫暖，語速要適中，不要太快或者太慢，讓客戶覺得無所適從或者不耐煩。另外，要充分利用短語和句型來增強(qiáng)語氣，比如在結(jié)束電話時(shí)可以說“感謝您的來電，祝您愉快”，或者在接受客戶投訴時(shí)說“非常抱歉，我們一定會(huì)盡快處理您的問題”。這些語言技巧既可以表達(dá)我們的專業(yè)素養(yǎng)，也可以讓客戶感受到我們的關(guān)愛和尊重。
第四段：保護(hù)客戶信息。
在一些需要客戶提供個(gè)人和財(cái)產(chǎn)信息的情況下，我們應(yīng)該特別注意保護(hù)客戶的隱私和安全。首先，我們需要核實(shí)客戶身份，并讓他們明確我們保管好他們的信息。比如，在接受客戶的信用卡信息時(shí)，我們可以明確告知客戶這些信息僅用于支付，不會(huì)被傳給其他機(jī)構(gòu)或個(gè)人。另外，我們也需要做好信息管理工作，確?？蛻粜畔⒉槐恍孤┗?yàn)E用。
第五段：總結(jié)。
總的來說，正確的電話禮儀不僅是酒店服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)，也是酒店企業(yè)形象的重要組成部分。無論是作為接待員還是客戶，我們都需要注意在電話溝通中表現(xiàn)出尊重、細(xì)心、耐心和誠懇的態(tài)度，以此提高客戶滿意度和業(yè)務(wù)質(zhì)量。當(dāng)然，一份好的服務(wù)并不會(huì)只維持在電話溝通上，酒店在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、環(huán)境營造和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面也需要不斷創(chuàng)新和提高，以創(chuàng)造出更好的消費(fèi)體驗(yàn)。
電話禮儀的心得篇十二
20xx年7月2日，我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn)班，授課人為化工職業(yè)學(xué)院的李錦楓老師。李老師詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對(duì)職業(yè)禮儀有了更深的認(rèn)識(shí)。
一。進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)，在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)的條件下，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，商務(wù)往來變得越來越頻繁，職場禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中顯得尤為重要，因此我們必須要掌握一定的職場禮儀。
所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。在職場中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以營造一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境。如果同事之間關(guān)系融洽和諧，每天上班就會(huì)感到心情愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場禮節(jié)能營造良好的交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)；相反的話，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失，雙方的業(yè)務(wù)很可能會(huì)毀在小小的職場禮儀細(xì)節(jié)之處。那么，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應(yīng)該在注意以下幾方面的職場禮儀。
一是要掌握撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語，做好電話記錄，并將來電信息及時(shí)反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝，使用文明用語，待人熱情，服務(wù)周到，學(xué)會(huì)正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節(jié)。
三是要做好會(huì)議禮儀。按照規(guī)定布置好會(huì)議場所，安排好參會(huì)人員及主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)的座次，做好會(huì)議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
四是在工作中要時(shí)刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人，只有先尊重對(duì)方，對(duì)方才會(huì)尊重你?！凹s束自己，尊重他人”才能使同事們更輕松愉快地工作。
職場禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對(duì)齊城工貿(mào)公司來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以提高企業(yè)形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽(yù)度，從而增加公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。因此，我們應(yīng)該積極倡導(dǎo)大家從現(xiàn)在開始就要學(xué)習(xí)或熟悉職場商務(wù)禮儀，為齊城工貿(mào)的發(fā)展盡上一份力。
去年的12月31日,我們項(xiàng)目組織大家觀看了職場禮儀的電影,觀看后感觸頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀,無不從細(xì)節(jié)出發(fā)。在工作中,我們的一言一行,一舉一動(dòng)都有各自的禮儀規(guī)范,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對(duì)待工作的態(tài)度。也是我們最不能忽略的地方。有時(shí)一個(gè)小小的細(xì)節(jié)都可能成為成敗的主要因素。
通過學(xué)習(xí),讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,發(fā)現(xiàn)了自己的不足。而這些東西正是我們現(xiàn)在最需要的東西。讓我們知道了怎樣做才能做到互相地尊重。通過學(xué)習(xí)讓我意識(shí)到以前忽略的這些問題會(huì)給我們?cè)斐珊芏嗟呢?fù)面影響。通過學(xué)習(xí),我覺得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)認(rèn)真的做到“注重細(xì)節(jié),追求完美”,力求做好每一件事。
“禮儀”就是行為規(guī)范,無規(guī)矩不成方圓,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀,其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法?！敖甜B(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”。其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的,在任何情況下,我們都要從細(xì)節(jié)出發(fā),從小事著手。所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀,它是交往藝術(shù),它是溝通技巧,它是行為規(guī)范!通過這短短的一次學(xué)習(xí),讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過這次培訓(xùn),我將在工作中更加努力,并學(xué)以至用。
剛接到職場禮儀培訓(xùn)通知的時(shí)候，感覺多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓(xùn)么?但是通過學(xué)習(xí)，讓我對(duì)職場禮儀有了正確地了解和認(rèn)識(shí)，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時(shí)也找到了自身的不足，為以后的職場禮儀學(xué)習(xí)運(yùn)用打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在這次職場禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時(shí)不是自己喜歡什么就穿什么，個(gè)人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。
學(xué)習(xí)職場禮儀我認(rèn)為首先應(yīng)當(dāng)讓每一個(gè)人了解學(xué)習(xí)職場禮儀的必要性，在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，很多人對(duì)職場禮儀不重視，認(rèn)為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng)，所謂的內(nèi)行看門道，外行看熱鬧，你受過哪樣的教育，上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的。學(xué)習(xí)職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。
因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓(xùn)我的所得，通過這次職場禮儀學(xué)習(xí)，我才明白在原來的平時(shí)工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了三遍時(shí)接聽，是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，聲量適中表達(dá)清楚，簡明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。所以，我們應(yīng)該加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用。
提升個(gè)人的素養(yǎng)，不僅是員工素質(zhì)的競爭，它還有助于維護(hù)企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)的形象，個(gè)人的所作所為決定了他人對(duì)本企業(yè)看法。所以說，它是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
本次禮儀學(xué)習(xí)開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正的做到“注重細(xì)節(jié)，追求完美”。中國素以“文明古國,禮儀之邦”著稱于世,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而,無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上,我總是覺得在這方面缺少了些什么。
實(shí)踐求真知,通過20xx年12月31日領(lǐng)導(dǎo)組織項(xiàng)目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓(xùn),雖然是光盤播放,但是大家都認(rèn)真的觀看,我也感觸頗深,原來在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么,什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī),做人的規(guī)則?！岸Y由心生”,一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人,禮是必備的基本教養(yǎng),必須表里如一?！拔拿鞫Y貌服務(wù),怎么對(duì)待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?！绷己玫亩Y儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。
用語,鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略。比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起,是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語調(diào)熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達(dá)清楚,簡明扼要,文明禮貌,掛電話時(shí)要確定掛好電話后再與其他人說話,在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙,及時(shí)記錄。
當(dāng)開會(huì)時(shí)手機(jī)需靜音,重要電話不得不接時(shí),要先向在座各位道歉,然后只聽不講,最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會(huì)上頻發(fā)短信,轉(zhuǎn)筆,補(bǔ)妝,蹺二郎腿,晃悠,這都是對(duì)發(fā)言者和其他會(huì)上同事的不尊重的行為。打電話時(shí)不要吃東西,與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹(jǐn),這可是可遇不可求的機(jī)會(huì)呀。
同事之間溝通,上下級(jí)之間的溝通,一定要會(huì)說話,說好話,用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠,公私要分明,不要用手指人,背后不要議論別人,金錢往來要謹(jǐn)慎,私下里面不要抱怨等等。其實(shí)我們對(duì)禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng)。所以,我們要趁閑暇時(shí)間應(yīng)多多來加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí),因?yàn)槲覀兇淼牟粌H僅是個(gè)人,而是以整個(gè)集團(tuán)公司的形象面對(duì)外界,并且還要做到學(xué)以致用。
可以說,禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,學(xué)會(huì)待人接物,塑造良好形象,贏得社會(huì)尊重?！彼哉f:知禮懂禮,注重文明禮儀,是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一,是人們成就事業(yè),獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用,將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中,再不斷地學(xué)習(xí),一步一步完善自己,爭取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),個(gè)人與集體共同成長。
電話禮儀的心得篇十三
銷售人員在接打電話的時(shí)候需要非常注意個(gè)人的語氣和語言的禮節(jié)，因?yàn)樵诮哟螂娫挼臅r(shí)候，客戶是看不到個(gè)人的舉止和表情的，只能通過你說話的語氣和語言措詞來感受銷售人員的情感表現(xiàn)和所介紹商品的真實(shí)情況。所以小編在這里和大家分享接電話禮儀，希望可以更好的完美自我表達(dá)的能力。
接電話時(shí)候的禮儀禁忌
需要注意的是，銷售人員在商務(wù)交往中，不允許接電話時(shí)以“喂，喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。
特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對(duì)方的“戶口”，一個(gè)勁兒地問人家“你找誰”，“你是誰”，或者“有什么事兒呀?”
極其個(gè)別的人，長著一對(duì)挑肥揀瘦的“勢利眼”。
即使是接電話地，也極為庸俗地“因人而宜”、“對(duì)象化”的傾向十分明顯。
他們?cè)诮与娫挄r(shí)，一開始總是“拿架子”，“打官腔”。
先是愛搭不理地問上幾句“誰呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不關(guān)己，高高掛起”。
不過他們的“天氣”也不總是永遠(yuǎn)這般“陰沉”，一旦聽出來對(duì)方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就會(huì)“雨過天晴云散盡”，低聲下氣，細(xì)語柔聲，卑躬屈膝，有求必應(yīng)，不怕旁人說自己是一副奴才腔。
這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會(huì)讓旁人看不起。
所以，再次注意，在接電話的時(shí)候要給予對(duì)方以同等的待遇，堅(jiān)持不分對(duì)象的一視同仁。
撥錯(cuò)電話時(shí)的禮儀禁忌
銷售人員接打電話之撥錯(cuò)電話禮儀
萬一對(duì)方撥錯(cuò)了電話或電話串了線，也要保持風(fēng)度。
切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。
確認(rèn)對(duì)方撥錯(cuò)了電話，應(yīng)先自報(bào)一下“家門”，然后再告之電話撥錯(cuò)了。
對(duì)方如果道了歉，不要忘了以“沒關(guān)系”去應(yīng)對(duì)，而不要教訓(xùn)人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細(xì)些”。
如果有可能，不防問一問對(duì)方，是否需要幫助他查一下正確的.電話號(hào)碼。
真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是借機(jī)宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。
如需中斷電話時(shí)的禮儀禁忌
在通話時(shí)，接電話在的一方不宜率先提出中止通話的要求。
萬一自己正在開會(huì)、會(huì)客，不宜長談，或另有其他電話掛出來，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說明原因，并告之對(duì)方:“一有空閑，我馬上掛電話給您。”免得讓對(duì)方覺得我方厚此薄彼。
遇上不識(shí)相的人打起電話沒個(gè)完，非得讓其“適可而止”不可的話，說得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪。
比如，不宜說:“你說完了沒有?我還有別的事情呢，”而應(yīng)當(dāng)講:“好吧，我不再占用您的寶貴時(shí)間了”，“真不希望就此道別，不過以后真的希望再有機(jī)會(huì)與您聯(lián)絡(luò)”。
通話中的禮儀禁忌
在通話途中，不要對(duì)著話筒打哈欠，或是吃東西。
也不要同時(shí)與其他人閑聊。
不要讓對(duì)方由此來感到在受話人的心中無足輕重。
結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真地道別。
而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫挘灰恕霸轿弧睋屜取?BR> 不要急著拿起電話接聽
銷售人員接打電話之不要急著拿起電話
銷售人員接打電話的時(shí)候，不要以為接電話沒有什么，其實(shí)里面還是有很深的學(xué)問的。
一定要等電話響兩聲之后再接。
為什么?你要利用這段時(shí)間平靜自己的情緒，在你不知道來電人是誰、來電內(nèi)容是什么之前，不要將你的情緒帶給將要和你對(duì)話的那個(gè)人，哪怕你此刻是歡快的，你怎么知道對(duì)方一定就希望聽到你歡天喜地的聲音?當(dāng)然，把你的壞心情不加掩飾地傳遞給對(duì)方就更不應(yīng)該了。
電話總是由各種各樣的人打來，他們總會(huì)帶來一些好消息、壞消息或者一些不好也不壞的消息，將你的情緒信號(hào)毫無保留地傳遞給對(duì)方，不免偶爾也會(huì)表錯(cuò)情。
接電話，有時(shí)就像看待人生，要有寧靜、平和的心態(tài)。
電話響兩聲，對(duì)打電話的人來說，是完全可以接受的等待時(shí)間，也是他期待你拿起電話的最佳狀態(tài)。
對(duì)接電話的人來說，在短短的一聲電話鈴聲里，你的焦躁和不安可能已經(jīng)瞬間平息，你才可以不驚不懼地面對(duì)任何事，寵辱不驚地面對(duì)任何人。
世上很多事情，需要一個(gè)小小的停頓和轉(zhuǎn)折，別那么急著拿起電話。
銷售人員接打電話的禮儀其實(shí)并沒有什么明文規(guī)定，都是一些約定俗成的細(xì)節(jié)而已，但是如何把握住這些細(xì)節(jié)，給客戶留下好的印象。
卻是銷售人員成功銷售的重要階段。
一、電話鈴響兩遍就接，不要拖時(shí)間。
拿起呼筒第一句話先說“您好”。
如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒應(yīng)向?qū)Ψ秸f:“對(duì)不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。
如果電話內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內(nèi)容，通話日期、時(shí)期和對(duì)方電話號(hào)碼等。
二、電話的開頭語會(huì)直接影響顧客對(duì)你的態(tài)度、看法。
通電話時(shí)要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩您”等等。
打電話時(shí)，姿勢要端正，說話態(tài)度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。
這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會(huì)給對(duì)方留下好印象。
只要臉上帶著微笑，自然會(huì)把這種美好的、明朗的表情傳給對(duì)方。
特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會(huì)使人心情開朗，也會(huì)給人留下有禮貌的印象。
電話接通后，主動(dòng)問好，并問明對(duì)方單位或姓名，得到肯定答復(fù)后報(bào)上自己的單位、姓名。
不要讓接話人猜自己是誰(尤其是長時(shí)間沒見的朋友、同事)，以使對(duì)方感到為難。
三、打電話時(shí)，應(yīng)禮貌地詢問:“現(xiàn)在說話方便嗎”?要考慮對(duì)方的時(shí)間。
一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后為好，因?yàn)檫@些時(shí)間比較空閑，適宜談生意。
四、打電話、接電話時(shí)，如果對(duì)方?jīng)]有離開，不要和他人談笑，也不要用手后住聽筒與他人談話，如果不得已，要向?qū)Ψ降狼?，?qǐng)其稍候，或者過一會(huì)兒再與對(duì)方通電話。
五、對(duì)方要找的人不在時(shí)，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話、姓名、以回電話。
六、要學(xué)會(huì)配合別人談話。
我們接電話時(shí)為了表示認(rèn)真聽對(duì)方說話，應(yīng)不斷地說:“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會(huì)適得其反。
要根據(jù)對(duì)方的身份、年齡、場合等具體情況，應(yīng)付方式各異。
七、掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。
掛電話前，向?qū)Ψ秸f聲:“請(qǐng)您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會(huì)給對(duì)方留下好印象。
八、辦公場合盡量不要打私人電話，若在辦公室里接到私人電話時(shí)，盡量縮短通話時(shí)間，以免影響其他人工作和損害自身的職業(yè)形象。
如何接電話,也是一門藝術(shù),要想做一個(gè)合格的受話人,有許多禮儀要學(xué)。
首先,要做好通話的準(zhǔn)備,無論是私人還是公務(wù)電話,尤其是后者,應(yīng)該在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好一些物品:電話號(hào)碼簿、電話記錄本和記錄用筆。
不要總是在需要時(shí)告訴對(duì)方:“請(qǐng)等等,我去拿紙和筆。
”這樣既拖延了通話的時(shí)間,也是不禮貌的行為。
其次,聽到電話鈴聲,應(yīng)盡快放下手中所做的事情去接電話。
有些單位規(guī)定鈴響三聲內(nèi)接電話,這是很有必要的。
受話人所說的頭一句話應(yīng)是親切地問對(duì)方:“你好。
”接下來便是說出自己的工作單位及姓名,這樣做,不僅禮貌,還可幫助對(duì)方確認(rèn)自己有沒有撥錯(cuò)電話號(hào)碼。
電話鈴響時(shí),如果自己正在與客人交談,應(yīng)先向客人打聲招呼,然后再去接電話。
如果發(fā)覺打來的電話不宜為外人所知,可以告訴對(duì)方“我身邊有客人,一會(huì)兒我再給你回電話”。
不要拋下客人,在電話中談個(gè)沒完。
這樣身邊的客人有被輕視的感覺。
無論在哪里接電話,都要儀態(tài)文雅、莊重,應(yīng)輕拿、輕放,把電話機(jī)移向自己身邊時(shí),不要伸手猛拉過來。
到通話是，不要拿腔拿調(diào)的,應(yīng)該聲調(diào)適中,語氣柔和沉穩(wěn)。
不要在聽電話時(shí)與旁人打招呼、說話或小聲議論某些問題,如遇接電話時(shí)房內(nèi)有許多人正在開會(huì)聊天,可先請(qǐng)他們停下來,然后再接電話。
在通話過程中,為了使對(duì)方知道自己一直在傾聽,或表示理解與同意,應(yīng)時(shí)不時(shí)地輕聲說些“嗯”、“是”、“對(duì)”、“好”之類的短語。
通話完畢后,可以詢問對(duì)方:“還有什么事嗎?”或者“還有什么要吩咐嗎?”這一類客套話,既是表示尊重對(duì)方,也是提醒對(duì)方,請(qǐng)對(duì)方先放下電話,再輕放下自己的電話。
接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。
無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡明扼要、文明禮貌。
1、及時(shí)接電話、
一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了。
”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。
如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。
盡快接聽電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺得自己被看重。
2、確認(rèn)對(duì)方
對(duì)方打來電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。
如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問：“請(qǐng)問你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對(duì)方聽來，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。
接到對(duì)方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“你好!我是某某某?！?BR> 如果對(duì)方找的人在旁邊，您應(yīng)說：“請(qǐng)稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦玻p聲招呼你的同事接電話。
如果對(duì)方找的人不在，您應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問：“需要留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告!”
3、講究藝術(shù)
接聽電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話。
最后，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。
不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。
最好是在對(duì)方之后掛電話。
4、調(diào)整心態(tài)
當(dāng)您拿起電話聽筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。
不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。
親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。
如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。
打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時(shí)，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽明白。
5、左手接聽電話
便于隨時(shí)記錄有用信息。
電話禮儀的心得篇十四
問候?qū)Ψ胶竽阈枰鲃?dòng)報(bào)上自己的全名。
接電話時(shí)，對(duì)合作方只告知自己的名字(firstname)，會(huì)顯得你在刻意套近乎，而只說自己的姓氏(lastname)又會(huì)顯得太突兀。
有些人當(dāng)他只關(guān)注電話另一頭在說什么時(shí)，很容易就忘記控制自己說話的音量，以致完全沒有意識(shí)到自己說話的聲音多大。
注意你所處的環(huán)境，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不知道有誰在悄悄關(guān)注你的談話內(nèi)容。
在與他人的會(huì)面時(shí)接其他電話，既是在浪費(fèi)對(duì)方的時(shí)間，也是在浪費(fèi)你自己的時(shí)間。因?yàn)樵谂c你面對(duì)面交談的這個(gè)人才是你應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象。
當(dāng)然，如果你本來就在等某個(gè)重要電話，不得已必須在會(huì)面過程中接聽，請(qǐng)?zhí)崆案嬖V另一方，讓對(duì)方知道情況。
在某些人看來，你在會(huì)面過程中把手機(jī)放在桌面上就是對(duì)他的不重視。
而即使你并沒有接聽電話的行為，手機(jī)本身也可能成為讓人分心的源頭。
如果你正在參加一個(gè)會(huì)議，打斷別人出去接電話是非常不禮貌的`行為。所以，請(qǐng)遵守這些場合的要求，靜音或者關(guān)機(jī)。
試想，在你笨手笨腳打算接聽或者掛斷電話時(shí)，你的鈴聲引來眾多同事注目的壯觀場面。所以，慎重使用手機(jī)鈴聲，一著不慎很可能引來眾多異常的眼光。
當(dāng)你與其他人在一起而又必須開啟免提狀態(tài)時(shí)，一定要及時(shí)告知通話的對(duì)方這一情況。
有必要發(fā)語音時(shí)，內(nèi)容一定要簡潔明了。直接告訴對(duì)方你想跟他溝通什么問題，切忌零碎的事情說一大堆。
電話禮儀的心得篇十五
語言表達(dá)盡量簡潔明白，吐字要清晰，不要對(duì)著話筒發(fā)出咳嗽聲或吐痰聲。措辭和語法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。稱呼對(duì)方時(shí)要加頭銜，無論男女，都不可直呼其名，即使對(duì)方要求如此稱呼，也不可用得過分。切不可用輕浮的言語。
接打電話，雙方的聲音是一個(gè)重要的社交因素。雙方因不能見面，就憑聲音進(jìn)行判斷，個(gè)人的聲音不僅代表自己的獨(dú)特形象，也代表了組織的形象，所以打電話時(shí)，必須重視聲音的效果。一般要盡可能說標(biāo)準(zhǔn)的普通話，這不僅易于溝通，而且普通話是最富有表現(xiàn)力的語言。其次，要讓聲音聽起來充滿表現(xiàn)力，聲音要親切自然。使對(duì)方感受到自己是位精神飽滿、全神貫注、認(rèn)真敬業(yè)的人，而不是萎靡不振、灰心喪氣的.人。再次，說話時(shí)面帶微笑，微笑的聲音富有感染力，且可以通過電話傳遞給對(duì)方，使對(duì)方有一種溫馨愉悅之感。
出現(xiàn)線路中斷情況。
當(dāng)通話時(shí)線路突然中斷時(shí)，此時(shí)，撥打電話的一方應(yīng)負(fù)責(zé)重?fù)埽油ê髴?yīng)先表示歉意。即使通話即將結(jié)束時(shí)出現(xiàn)線路中斷，也要重?fù)?，繼續(xù)把話講完。要是在一定時(shí)間內(nèi)打電話的一方仍未重?fù)?，接電話一方也可撥過去。
準(zhǔn)時(shí)等候約定的回電。
如果約定某人某時(shí)回電話，屆時(shí)一定要開手機(jī)或在辦公室等候。有事離開辦公室時(shí)，務(wù)必告訴同事自己返回的準(zhǔn)確時(shí)間，以防萬一有人打來電話他們無從對(duì)答。
妥善處理電話留言。
對(duì)電話留言必須在一小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。因?yàn)椴荒芗皶r(shí)回電話，就意味著不尊重對(duì)方。一般也要在24小時(shí)之內(nèi)對(duì)電話留言給予答復(fù)。如果回電話時(shí)恰遇對(duì)方不在，一定要留言，表明已經(jīng)回過電話了，即使找不到對(duì)方所需要的資料，也要讓對(duì)方知道自己是誠懇負(fù)責(zé)的，這是最基本的禮儀。如果自己確實(shí)無法親自回電，也要托付他人代辦。
通話時(shí)受到各種干擾。
如果自己走進(jìn)別人辦公室時(shí)，正好別人正在通話，應(yīng)輕聲道歉并迅速退出，否則是很不禮貌的。如果通話時(shí)間不太長，所談也并非什么保密的事，接話人也許會(huì)示意自己坐下稍候，此時(shí)應(yīng)盡可能坐在一旁等待，但決不可出聲干擾。如果確有急事非馬上打斷正在打電話的人，只能將要談的問題寫在便條上放在他的眼前，然后退出。
1、四控制原則。
1起始控制：控制通話時(shí)間和信息;。
3背景控制：通話質(zhì)量即環(huán)境要好;。
2、四不原則。
1不要借用別人的手機(jī);。
3不要制造噪音，這樣會(huì)造成別人的反感;。
3、注意的事項(xiàng)。
1撥錯(cuò)號(hào)碼要道歉;。
3妥善組織自己的話語;。
電話禮儀的心得篇十六
引導(dǎo)語：電話是現(xiàn)代生活中最常見通訊工具，在日常生活中，我們往往能通過電話粗略判斷對(duì)方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話禮儀是非常必要的。
打電話時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：
打電話時(shí)，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的.時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。
打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。
通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。
通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對(duì)方“猜一猜”。請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?BR> 接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡明扼要、文明禮貌。
一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺得自己被看重。
對(duì)方打來電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問：“請(qǐng)問你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對(duì)方聽來，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對(duì)方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“你好!我是某某某。”如果對(duì)方找的人在旁邊，您應(yīng)說：“請(qǐng)稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦?，輕聲招呼你的同事接電話。如果對(duì)方找的人不在，您應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問：“需要留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告?！?BR> 接聽電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話。
最后，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對(duì)方之后掛電話。
當(dāng)您拿起電話聽筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。
打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時(shí)，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽明白。
5.用左手接聽電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。
電話禮儀的心得篇十七
國際商務(wù)運(yùn)作離不開電話這一便捷的通訊工具，當(dāng)你的聲音通過話筒傳向世界各地時(shí)，是否也能做到彬彬有禮? 語調(diào)的魅力 用清晰而愉快的語調(diào)接電話能顯示出說話人的職業(yè)風(fēng)度和可親的性格。
雖然對(duì)方無法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會(huì)通過語調(diào)流露出來。
打電話時(shí)語調(diào)應(yīng)平穩(wěn)柔和、安詳，這時(shí)如能面帶微笑地與對(duì)方交談，可使你的聲音聽起來更為友好熱情。
千萬不要邊打電話邊嚼口香糖或吃東西。
得體的問答 來電應(yīng)在第二聲鈴響之后立即接聽，在禮貌問候?qū)Ψ街髴?yīng)主動(dòng)報(bào)出公司或部門名稱以及自己的`姓名，切忌拿起電話劈頭就問:“喂，找誰?”同樣，來電話人需要留話也應(yīng)以簡潔的語言清晰地報(bào)出姓名、單位、回電號(hào)碼和留言。
結(jié)束電話交談時(shí)，通常由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別。
無論什么原因電話中斷，主動(dòng)打電話的一方應(yīng)負(fù)責(zé)重?fù)堋?BR> 電話留言 在商業(yè)投訴中，不能及時(shí)回電話最為常見。
為了不喪失每一次成交的機(jī)會(huì)，有的公司甚至作出對(duì)電話留言須在一小時(shí)之內(nèi)答復(fù)的規(guī)定。
一般應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)對(duì)電話留言給予答復(fù)，如果回電話時(shí)恰遇對(duì)方不在，也要留言，表明你已經(jīng)回過電話了。
如果自己確實(shí)無法親自回電，應(yīng)托付他人代辦。
留意時(shí)差 打電話前要搞清地區(qū)時(shí)差以及各國工作時(shí)間的差異，不要在休息日打電話談生意，以免影響他人休息。
即使客戶已將家中的電話號(hào)碼告訴你，也盡量不要往家中打電話。
恰當(dāng)?shù)厥褂秒娫?在美國你可以通過電話向一個(gè)素不相識(shí)的人推銷商品，而在歐洲、拉美和亞洲國家，電話促銷或在電話中長時(shí)間地談生意就難以讓人接受。
發(fā)展良好商務(wù)關(guān)系的最佳途徑是與客戶面對(duì)面地商談，而電話主要用來安排會(huì)見。
當(dāng)然一旦雙方見過面，再用電話往來就方便多了。
打電話時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：
1.要選好時(shí)間
打電話時(shí)，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。
2.要掌握通話時(shí)間
打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。
3.要態(tài)度友好
通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。
4.要用語規(guī)范
通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對(duì)方“猜一猜”。
請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?BR> 二、接電話禮儀
接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。
無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡明扼要、文明禮貌。
1.及時(shí)接電話
一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了。
”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。
如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。
盡快接聽電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺得自己被看重。
2.確認(rèn)對(duì)方
對(duì)方打來電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。
如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問：“請(qǐng)問你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對(duì)方聽來，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。
接到對(duì)方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“你好!我是某某某。
如果對(duì)方找的人在旁邊，您應(yīng)說：“請(qǐng)稍等。
然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。
如果對(duì)方找的人不在，您應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問：“需要留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告。
接聽電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話。
最后，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。
不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。
最好是在對(duì)方之后掛電話。
當(dāng)您拿起電話聽筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。
不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。
親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。
如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。
打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時(shí)，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽明白。
5.用左手接聽電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。
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電話禮儀的心得篇十八
以前路途遙遠(yuǎn)，聯(lián)系只能靠書信往來。而現(xiàn)如今，一部電話就可以讓你不論身處何處都可以隨時(shí)打電話，那么你知道打電話的禮儀嗎?下面是本站小編為大家精心挑選的打電話禮儀，希望能夠幫到大家哦!
當(dāng)需要打電話時(shí)，首先應(yīng)確定此刻打電話給對(duì)方是否合適，也就是說，要考慮此刻對(duì)方是否方便聽電話。應(yīng)該選擇對(duì)方方便的時(shí)間打電話，盡量避開在對(duì)方忙碌或是休息的時(shí)間打電話。一般說來，有幾點(diǎn)應(yīng)該注意：
避開對(duì)方的吃飯和休息時(shí)間。總的來說，早晨8點(diǎn)以前，晚上10點(diǎn)以后，給對(duì)方家里打電話是不合適的。除非有緊急的事。當(dāng)然，當(dāng)對(duì)方有可能非常忙碌的時(shí)候打電話去，也是不合適的。比如，在對(duì)方準(zhǔn)備出門上班前幾分鐘打電話，可能會(huì)使對(duì)方遲到。而且工作上的事情，也盡量不要打電話到別人的家里。
如果是打電話到工作單位，最好不要在星期一一大早打過去，因?yàn)?，?jīng)過一個(gè)周末，對(duì)方要處理的公務(wù)也許會(huì)很多。當(dāng)然，在對(duì)方快要下班的前幾分鐘打電話，也是不太適合的，因?yàn)榭煲掳嗔?，大家也許有些事情要處理，處理完后直接回家。如果因?yàn)槟愕碾娫挾⒄`了對(duì)方的私人時(shí)間，也許對(duì)方會(huì)不快。一般情況下，也不要為私人的事情打電話到對(duì)方的單位，除非對(duì)方不介意。如果因?yàn)樗饺说氖虑榇螂娫挼綄?duì)方的單位，最好問一聲：“你現(xiàn)在方便聽電話嗎?”而且，即使得到對(duì)方的肯定回答，也盡量要簡短，因?yàn)檎加脤?duì)方的工作時(shí)間，可能會(huì)影響對(duì)方工作單位的正常的業(yè)務(wù)往來。
無論是正式的電話業(yè)務(wù)，還是一般交往中的不太正式的通話，自報(bào)家門都是必需的，這是對(duì)對(duì)方的尊重，即使是你熟悉的人，也應(yīng)該主動(dòng)報(bào)出自己的姓名，因?yàn)榻与娫挿酵蝗菀淄ㄟ^聲音準(zhǔn)確無誤地確定打電話人的身份。另外，自報(bào)家門還包含著另外一層禮儀內(nèi)涵，那就是，直接將你的身份告訴對(duì)方，那么，對(duì)方就有是否與你通話的選擇權(quán)，或者說，有拒絕受話的自由。
在做完。
自我介紹。
以后，應(yīng)該簡明扼要說明通話的目的，盡快結(jié)束交談。因?yàn)椋S意占用對(duì)方的電話線路和工作時(shí)間是不為對(duì)方考慮的失禮行為。在業(yè)務(wù)通話中，“一個(gè)電話最長三分鐘”是通行的原則，超過三分鐘應(yīng)改換其他的交流方式。
如果估計(jì)這次談話要涉及的問題較多，時(shí)間較長，那么，應(yīng)在通話前詢問對(duì)方此時(shí)是否方便長談。如果對(duì)方不方便長談，就應(yīng)該有禮貌的請(qǐng)對(duì)方約定下次的通話時(shí)間。
明明需要占用一刻鐘的時(shí)間，卻偏偏說：“可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎?”這就很不合適了，應(yīng)該說：“王先生，此次我想和您談?wù)劮峙浞桨傅氖乱?，時(shí)間大約需要一刻鐘，您現(xiàn)在方便嗎?”
如果你要找的人恰巧不在，你可以有幾種應(yīng)對(duì)方式：
1.直接結(jié)束通話。
在事情不是很緊急的情況，而且自己還有其他的聯(lián)系方式的情況下，可以直接用“對(duì)不起，打擾了，再見”的話結(jié)束通話。
2.請(qǐng)教對(duì)方聯(lián)系的時(shí)間或其他可能聯(lián)系的方式。
通常在比較緊急的情況下采用，具體的做法是：“請(qǐng)問我什么時(shí)候再打來比較合適?”或“我有緊急的事情，要找王經(jīng)理，不知道有沒有其他的聯(lián)系方式?”不管對(duì)方是否為你提供了其他的聯(lián)系方式，都應(yīng)該禮貌地說：“再見”。
3.請(qǐng)求留言。
若要找的人不在，或恰巧不能聽電話，最好是用禮貌的方式請(qǐng)求對(duì)方轉(zhuǎn)告。留言時(shí)，要說清楚自己的姓名、單位名稱、電話號(hào)碼、回電時(shí)間、轉(zhuǎn)告的內(nèi)容等。在對(duì)方記錄下這些內(nèi)容后，千萬不要忘記問：“對(duì)不起，請(qǐng)問您怎么稱呼?”對(duì)方告知后要用筆記錄下來，以備查找。
電話禮儀的心得篇十九
無論什么單位都要用電話形象，員工個(gè)人形象代表組織形象，員工個(gè)人形象代表產(chǎn)品和服務(wù)的形象。因?yàn)橛袝r(shí)候我們跟別人溝通，未必見面，經(jīng)常是以電話方式聯(lián)系。大家試想，打了第一次的電話，你留給我的印象不好，我可能就會(huì)認(rèn)為這個(gè)公司不好，這家企業(yè)不好，甚至你的產(chǎn)品和服務(wù)都是不好的。所以從這個(gè)意義上來講，你要有電話形象的意識(shí)。
3、電話形象構(gòu)成要素。
其一，時(shí)間和空間的選擇。
其二，通話的態(tài)度。你的語言，你的表情，你的動(dòng)作。
其三，通話的內(nèi)容。
以下幾點(diǎn)，是打電話者務(wù)必要注意的。
第一，時(shí)間的選擇。什么樣的電話什么時(shí)候打。
如果要想確保電話的質(zhì)量，首先要注意時(shí)間的選擇，首先要選擇效率高的時(shí)間，換句話來講也就是別人不會(huì)煩你的時(shí)間。避開早上7點(diǎn)前，晚上10點(diǎn)后，中午午休，節(jié)假日時(shí)打電話，盡量選擇別的方式聯(lián)系，如有急事，第一句要說的話是：“抱歉，事關(guān)緊急，打擾了”。
當(dāng)然，這個(gè)指的是面對(duì)客戶，如果是公司內(nèi)部人員的電話，那肯定是事關(guān)緊急的，所以我們一定要保證24小時(shí)開機(jī)，通話保持時(shí)刻正常。
第二，空間的選擇。什么樣的電話哪里方便講。
私人電話私人講，在客戶或他人面前不宜過多講關(guān)于工作的電話。第三，通話的長度。什么樣的電話講多長時(shí)間。
在實(shí)際生活中，你有多少事你該說多長時(shí)間，要說清楚為止，把事搞定了。但必須注意，從互相尊重的角度，通話時(shí)間是宜短不宜長。電話禮儀有一個(gè)規(guī)則，叫做電話三分鐘法則。
第四，要養(yǎng)成重要電話列提綱的習(xí)慣：
1、我要找到人有哪幾個(gè)號(hào)碼可以聯(lián)系，提前準(zhǔn)備好，節(jié)省時(shí)間。
2、要說幾件事?哪個(gè)是重點(diǎn)?
3、話要怎么說，達(dá)到什么樣的效果。
第五，自我介紹。
標(biāo)準(zhǔn)語句：“您好，我是豐源盛達(dá)的xxx，請(qǐng)問??”
不自我介紹的話，可能講到最后對(duì)方都不知道到底是誰來的電話，那就更不用談事情了。
第六，怎樣暗示對(duì)方終止通話。
如果你不想打了，你想終止通話時(shí)，可以適當(dāng)?shù)姆绞饺グ凳玖硪环?。你怎么去暗示?標(biāo)準(zhǔn)化做法就是重復(fù)要點(diǎn)。
重復(fù)一下，說明自己是個(gè)訓(xùn)練有素的人，是不說廢話的人。一個(gè)人是不是訓(xùn)練有素，說話利索不利索是很重要的，利索不是說話少，而是話要說到要點(diǎn)上，言簡意賅。
第七，誰掛斷電話?
長輩先掛電話，領(lǐng)導(dǎo)先掛電話，客戶先掛電話，被求者先掛電話。
第八、打錯(cuò)電話怎么辦?
禮貌道歉后再掛電話。
關(guān)于接電話的禮儀，有下面幾條需要注意：
第一，我們強(qiáng)調(diào)鈴響不過三聲。
訓(xùn)練有素的.白領(lǐng)都有這樣一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，桌上電話響了之后，手先上去，等它響兩聲三聲的時(shí)候再接。這樣會(huì)顯得自己不慌不忙，也讓接電話的人有所準(zhǔn)備。
第二，從禮儀上來講，不要隨便叫別人接聽電話。
如果你在現(xiàn)場，電話是找你的，尤其打的是你的電話，你就不要找外人去代接，尤其不要讓孩子、秘書去代聽已經(jīng)有約在先的電話。
經(jīng)常，我們身邊的領(lǐng)導(dǎo)或者同事、家人不在，你替他接了電話。他不在的話，你要會(huì)表達(dá)。訓(xùn)練有素的接電話的人要這樣講，首先告訴對(duì)方，他找的人不在，然后才能問您是誰，您找他有什么事。千萬別倒過來了。第三、接電話時(shí)合理而有序的表達(dá)的非常重要的一個(gè)內(nèi)容：自我介紹。
接電話必說的三句話：“你好”，自報(bào)家門，最后說“再見”。
一個(gè)訓(xùn)練有素的人，拿起電話之后要順理成章進(jìn)行自我介紹。按照電話禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，自我介紹需要有下列幾個(gè)模式：
第一種模式，公司或部門電話一般報(bào)單位名稱。比如，你好，豐源盛達(dá)。第二種模式。這個(gè)電話自己的。你好，xxx。我先報(bào)姓名，讓對(duì)方驗(yàn)證是不是打錯(cuò)了。
第四、特殊情況怎么辦?
1、電話中斷，接電話者有責(zé)任告訴對(duì)方什么情況，這是對(duì)別人的一種尊重。例如：不好意思剛信號(hào)不好等。
2、地位低的人要把電話首先打回去或者你可以約個(gè)時(shí)間。
3、接到打錯(cuò)電話時(shí)。
告訴對(duì)方打錯(cuò)電話，報(bào)號(hào)碼給對(duì)方核對(duì)。
4、在接待別人時(shí)，突然來電話，要妥善處理。
接起電話言簡意賅的和對(duì)方說明現(xiàn)在正在接待，約好時(shí)間和對(duì)方回電話，一來暗示邊上有人，二來讓對(duì)方約時(shí)間也顯得重視他，三來也讓來訪人員覺得你重視他。
總而言之，文明而禮貌地使用電話，會(huì)使你有效地溝通，會(huì)使你恰到好處地向別人表示尊重，會(huì)使你獲得有益的信息。
電話禮儀的心得篇二十
當(dāng)需要打電話時(shí)，首先應(yīng)確定此刻打電話給對(duì)方是否合適。應(yīng)該避開對(duì)方的吃飯和休息時(shí)間，總得來說，請(qǐng)勿在早晨7點(diǎn)前和晚上10點(diǎn)后通電話。除非有緊急的事。工作時(shí)間打電話，接通之后應(yīng)詢問：“現(xiàn)在說話方便嗎？”
當(dāng)我們打電話給對(duì)方，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，留下較好印象。首先問候?qū)Ψ?，然后?bào)出自己的姓名或單位，并說出你要找的人。為使對(duì)方聽得清楚，說話節(jié)奏應(yīng)比較慢一些，建議報(bào)全名。如：“您好，我是李紅，請(qǐng)問王經(jīng)理在嗎？”“您好，這里是華通公司，請(qǐng)問您找誰？”
打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。
打電話過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對(duì)方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是懶散的'，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。
聽到電話鈴聲，應(yīng)迅速接聽，最好在三聲之內(nèi)接聽。如果鈴響得時(shí)間較久才接，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，“?duì)不起，讓您久等了”。這樣的習(xí)慣是每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成的。
隨時(shí)牢記6w技巧，所謂6w是指when何時(shí)、who何人、where何地、what何事、why為什么、how如何進(jìn)行。特別在工作中這些資料都是十分重要的。打電話的人應(yīng)該提綱挈領(lǐng)、言簡意賅把這些說清楚，接電話的人要記錄完整。
接電話時(shí)，如對(duì)方要找的人不在，不應(yīng)簡單說“不在”就掛斷，應(yīng)了解對(duì)方來電的目的，相應(yīng)作出處理。如需要轉(zhuǎn)告，就認(rèn)真記錄具體內(nèi)容；如不需轉(zhuǎn)告，就請(qǐng)對(duì)方稍后再打。
結(jié)束交談時(shí)，一般應(yīng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話。最好不要一聽到對(duì)方說“再見”就馬上掛電話，尤其不能在對(duì)方一講完話，還沒來得及說“再見”就把電話掛了。注意掛電話時(shí)應(yīng)小心輕放，別讓對(duì)方聽到很響的擱機(jī)聲。
打錯(cuò)電話時(shí)，要向?qū)Ψ降狼福骸皩?duì)不起，打錯(cuò)了”、“打擾您了”等等。
通電話途中萬一斷了，撥打電話的人應(yīng)該主動(dòng)重?fù)?，并且說：“剛才電話斷了，請(qǐng)?jiān)彙薄＜词雇ㄔ捈磳⒔Y(jié)束時(shí)，也要重?fù)?，繼續(xù)把話講完。否則，就像交談中途棄人而去，是很失禮的事。
電話禮儀的心得篇二十一
一、電話鈴響兩遍就接，不要拖時(shí)間。拿起呼筒第一句話先說“您好”。如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“對(duì)不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內(nèi)容，通話日期、時(shí)期和對(duì)方電話號(hào)碼等。
電話禮儀的心得篇二十二
電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù);在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。下面有小編整理的電話禮儀，歡迎閱讀!
在現(xiàn)代人際交往中，有一種工具日益成為人們溝通的橋梁，這就是電話，聊天談事情，約會(huì)交朋友，人們?cè)谙碛秒娫捤鶐淼谋憬莸耐瑫r(shí)，卻發(fā)現(xiàn)煩惱隨之而來。您是否遇到過這樣的情況，忙碌的時(shí)候老有電話搗亂，甜甜的美夢總被鈴聲打斷。電話仿佛是個(gè)琢磨不透的寶貝，運(yùn)用得體，它會(huì)帶來成功，運(yùn)用不得體，它又會(huì)成為人們交往中的絆腳石。
其實(shí)，困惑人們的還不僅僅是這些，電話什么時(shí)間打最得體?電話使用又該注意些什么?使用電話又有哪些技巧?今天，中國人民大學(xué)金正昆教授帶我們走進(jìn)禮儀的殿堂，為您量身打造一個(gè)彬彬有禮的電話形象。
第一，我主張公司也好、機(jī)關(guān)也好、企業(yè)也好，乃至個(gè)人也好，要有電話形象的意識(shí)，有的時(shí)候我們跟別人溝通，未必親自見面，沒準(zhǔn)就是打電話，我到你酒店去也好，我到你商場也好，我想買你的貨訂你東西也好，我往往就是打電話，一個(gè)電話打過去印象好，沒準(zhǔn)一單生意就簽下來了，一個(gè)電話打過去，如果印象不好就比較麻煩。那天有一個(gè)公司請(qǐng)我去講課，我就跟他們老總開玩笑，我說老兄我跟你說個(gè)實(shí)話，我有個(gè)小動(dòng)作，一般人家機(jī)關(guān)也好，政府也好，企業(yè)也好請(qǐng)我講課，我一般要請(qǐng)我的助手先錄個(gè)音，錄個(gè)誰的音呢?錄你的營銷電話、值班電話，服務(wù)電話我錄音，因?yàn)檫@是形象啊，你是不是訓(xùn)練有素，你是不是不厭其煩，你是不是熱情友善，溢于言表啊，當(dāng)然我們也見到有同志不太注意這個(gè)問題，比如你接電話經(jīng)常有這樣的人，拿起電話把你熊一頓，那天我就跟一個(gè)單位打電話我說有件事，要報(bào)銷一個(gè)東西，他跟我說你著什么急，我說我想問一下什么時(shí)候能報(bào)，你放心，我不死都能報(bào)。他跟誰生氣我不知道，你干嘛給我氣生啊，他實(shí)際上會(huì)給我一個(gè)感覺，第一是這個(gè)人素質(zhì)不高，第二是這個(gè)單位沒規(guī)矩，員工個(gè)人形象代表組織形象，員工個(gè)人形象代表產(chǎn)品和服務(wù)的形象。我這一輩子可能就給你打一個(gè)電話，你要給我印象不好，我就認(rèn)為你這個(gè)公司不好，你這個(gè)企業(yè)不好，甚至你的產(chǎn)品和服務(wù)都是不好的，我不買你行嗎，我不消費(fèi)你可以嗎，所以從這個(gè)意義上來講，你要有電話形象的意識(shí)。
電話形象在我眼里是由以下三個(gè)要素構(gòu)成的。哪三個(gè)要素呢?第一，時(shí)間和空間的選擇，就是你電話什么時(shí)間打，在哪里打。第二，通話的態(tài)度，你的語言，你的表情，你的動(dòng)作。第三，通話的內(nèi)容，就是你說什么。那么這三點(diǎn)，時(shí)間空間的選擇，通話的態(tài)度及其通話的內(nèi)容構(gòu)成一個(gè)人乃至一個(gè)公司和企業(yè)或者一個(gè)機(jī)關(guān)的電話形象。那么我下面想分幾個(gè)具體的問題來講一講。首先我們站在打電話的發(fā)起者的角度，就是打電話，你把電話打給別人，我下面問大家一個(gè)問題，現(xiàn)場的觀眾和電視機(jī)前的觀眾，如果你現(xiàn)在決定給別人打個(gè)電話，比如你給金教授打個(gè)電話，或者你給你的同事你給你的客戶你給你爸爸媽媽打個(gè)電話，我想問你要準(zhǔn)備把電話打給別人時(shí)，你認(rèn)為哪一個(gè)問題最重要。
國、歐洲這樣距離較遠(yuǎn)的國家你要注意，打電話你還要明白時(shí)差的問題。你這兒是白天，沒準(zhǔn)人家剛睡，所以你要考慮第一時(shí)間的選擇。
第二，打電話要注意一個(gè)空間。什么意思呢?一般來講，私人電話就是在家里打的，辦公室電話是在辦公室打的，別占小便宜，我不怕你笑話，我相信你也知道，我們有極個(gè)別的人，特愛占小便宜，經(jīng)常有人告訴我，老金，有國際長途要打嗎?我說有啊，到我們公司來吧，我們公司可以打。不合適，便宜沒有這么占的，一個(gè)文明的人要講游戲規(guī)則，不要占有國家資產(chǎn)，也不要侵吞國家或者你的公司的資財(cái)，打電話私人電話就是用你手機(jī)，用你們家電話，別占公司的便宜，別占政府機(jī)關(guān)的便宜。還有一點(diǎn)你要注意，打電話如果你要在公眾空間的話實(shí)際上是一種噪音騷擾，任何一個(gè)有教養(yǎng)的人是不能在公眾場所打電話的。什么影劇院，會(huì)議中心啊，餐廳啊，商場啊，經(jīng)常有些不自覺的人，拿起電話就吧唧吧唧，曾經(jīng)有一個(gè)老外在5年以前曾經(jīng)問過我，說你們那個(gè)電話是不是人多的地方才能撥通，經(jīng)常有人這么干，打著電話旁若無人，橫沖直撞，影響別人。是吧，我看電影、看電視、聽音樂會(huì)呢，多難得的一個(gè)欣賞機(jī)會(huì)，你這兒哇哇手機(jī)吭哧吭哧亂響，非常不好，要注意空間選擇。
第三，要注意通話的長度。電話打多長好呢?當(dāng)然實(shí)際生活中你這個(gè)電話你有多少事你說多長時(shí)間，說清楚為止，把事搞定了，但是要注意，從互相尊重這個(gè)角度我已經(jīng)不厭其煩地講了，禮的意思就是尊重，這是綱這是基本點(diǎn)，從互相尊重的角度，通話時(shí)間是宜短不宜長，電話禮儀有一個(gè)規(guī)則，叫做電話三分鐘原則。什么意思呢?就是你跟外人通話的話每次的時(shí)候應(yīng)該有效地控制在三分鐘之內(nèi)。我的意思倒不是說讓你掐著表，或者放一個(gè)鬧鐘，每次通話之前撥好鬧鐘，到三分鐘吭哧就斷電，不是那個(gè)意思。是要你長話短說，廢話不說，沒話別說。我們有同志打電話很寂寞，拿起話筒就跟你捉迷藏，喂，你猜我是誰啊?你聽不出來啊，你慢慢再猜吧，不對(duì)，你再猜，不對(duì)，我是誰你都不知道啊，好不容易猜對(duì)了，又問人家，你猜我在干什么?不對(duì)，不對(duì)不對(duì)，我在吃東西，你猜我吃什么呢，不對(duì)，你沒認(rèn)真猜，不對(duì)，我告訴你吧，我什么都沒吃，他有病埃有自戀癖傾向，任何一個(gè)有教養(yǎng)的人他是一個(gè)辦事有效率的人，他是一個(gè)尊重時(shí)間的人，時(shí)間就是金錢，時(shí)間就是效益，時(shí)間就是生命，我們生命是由時(shí)間組成的，你浪費(fèi)別人的時(shí)間就是浪費(fèi)人家的生命，所以打電話一定要短。如果是公司企業(yè)里內(nèi)訓(xùn)的話，我經(jīng)常給員工一個(gè)忠告就是要養(yǎng)成重要電話列提綱的習(xí)慣。
第四，公司總機(jī)或者部門電話一般報(bào)單位名稱，你好，聯(lián)想集團(tuán)，你好，上海東方電視臺(tái)，報(bào)單位，因?yàn)槟闶强倷C(jī)，那么專用電話，比如我家私人電話或者我是個(gè)經(jīng)理董事長的電話，專用電話一般是什么?報(bào)姓名，因?yàn)檫@個(gè)電話就是我的。我的習(xí)慣是拿起話筒，你好，金正昆，我先報(bào)姓名，讓對(duì)方驗(yàn)證是不是打錯(cuò)了，國際交往一般要報(bào)三要素，單位、部門、姓名。因?yàn)槿思铱赡懿恢滥闶鞘裁搭^銜，不知道你是誰，所以你要全報(bào)，我經(jīng)常遇到這樣的事，他跟你說了半天，你不知道他是誰，這個(gè)你還不好意思問他，因?yàn)樗懵牭恼Z氣他跟你很熟，金教授，上次吃飯?jiān)谝粔K吃飯，坐一塊兒，好長時(shí)間不見打電話問候一下。你也不知道在哪兒吃飯，你也不知道他是誰，所以你要足夠聰明的話你先報(bào)一下，你好金教授，我是海達(dá)公司的王軍，王副總經(jīng)理，上次我們?cè)谝粔K兒吃過飯記著交換過名片，金教授，最近想請(qǐng)你講一個(gè)課，說清楚。否則你跟我寒暄半天你干嘛，在那兒打拳呢?我不知道你干什么，養(yǎng)成習(xí)慣。這個(gè)。
自我介紹。
是不能缺少的。那么打電話從禮儀上來講，你打給別人時(shí)還有兩個(gè)點(diǎn)比較重要，第一，怎樣暗示對(duì)方終止通話，就是你不想打了，你打給別人的嘛，主要是你說，你現(xiàn)在不想打了，你怎么去暗示呢?標(biāo)準(zhǔn)化做法就是重復(fù)要點(diǎn)，王總，那我們這次就說好了，下個(gè)星期我付款，按照你提供的號(hào)碼，我把我貨款的首期打給你，按照我們剛才約定付10%，王總?cè)绻乙獩]有記錯(cuò)的話，你的賬號(hào)會(huì)在下星期一早上傳真給我，傳真給我之后兩個(gè)小時(shí)確認(rèn)無誤我就會(huì)撥款了，重復(fù)要點(diǎn)。也可能對(duì)方記錯(cuò)了，也可能對(duì)方忘了，你重復(fù)一下，說明我這個(gè)人是訓(xùn)練有素的人，是不說廢話的人，這個(gè)人是不是訓(xùn)練有素他說話利索不利索是很重要的，利索不是說話少，而是說說到要點(diǎn)去，他言簡意賅，這是第一個(gè)點(diǎn)，第二個(gè)點(diǎn)我們打電話的時(shí)候需要你注意的是什么就是誰掛斷電話，再問一下電視機(jī)前的觀眾和我們現(xiàn)場的觀眾，你認(rèn)為打電話時(shí)誰先掛比較好。
我們經(jīng)常有身邊的領(lǐng)導(dǎo)、或者同事、家人不在，你替他接了電話了。不在的話你要會(huì)說，訓(xùn)練有素的接電話的人要這樣講，首先告訴對(duì)方，他找的人不在，然后才能問您是誰，您找他有什么事，千萬別倒過來了。我經(jīng)常碰到這種事，你找王處長，王處長不在，李秘書接電話，你問他，你說請(qǐng)問這是國際交流處嗎?對(duì)，先生你好，我們是國際交流處，先生你找哪位，我找你們王國華王處長，先生你好你找王處長什么事，我跟王處長同行啊，說好了今天給他打電話的。先生你到底什么事，我現(xiàn)在路過你們北京，想來看看王處長，先生你好，我們歡迎你，先生你什么時(shí)候來?我大概半個(gè)小時(shí)以后就可能到你們那兒，先生不好意思，我告訴你，王處長不在。他耍我，他吊我胃口，他使我懷疑王處長在邊上埋伏著。他聰明的人他要講，先生不好意思，王處長不在，然后問您是誰您有什么事，這個(gè)就比較好，否則我會(huì)懷疑，我想的就是王處長一看這個(gè)號(hào)碼似曾相識(shí)，就叫李秘書，上，問這個(gè)小子是誰，處長，是那個(gè)什么上海的李處長，問什么事，想來看你，問什么時(shí)候來，馬上就到，告訴他，我不在，這個(gè)推論是成立的，所以這個(gè)問題我們接電話的人是需要注意的，你別亂說，你要安排合理而有序的表達(dá)。
我們下面遇到一個(gè)問題，遇到撥錯(cuò)的電話怎么辦?遇到中斷的電話怎么辦，經(jīng)常有這樣的事，尤其手機(jī)，說著說著斷了，可能是沒電了，可能是掉線了，可能就是到了死角了，遇到這種事這樣怎么辦呢?接電話的一方有責(zé)任告訴對(duì)方，比如你跟他說不好意思，金教授，現(xiàn)在我站這個(gè)位置可能網(wǎng)絡(luò)沒有覆蓋，噪音很多，金教授你看這樣好不好，我先把電話掛了，然后你指定一個(gè)時(shí)間我打給你，說一下。萬一就沒有一點(diǎn)先兆啪就斷了，那你馬上要把電話打回去，打回去的時(shí)候第一句話就要講，金教授不好意思，這個(gè)電話掉線了，或者你跟他講，不好意思，金教授，我電池用完了，你說一聲。地位低的人要把電話首先打回去，這是對(duì)人家一種尊重，像我剛才說的那種情況，萬一通話效果不好，你可以跟他約個(gè)時(shí)間，但是你約的時(shí)候別胡說，金教授你打給我吧，你是晚輩，我憑什么打給你啊，我把電話打給你我還花錢呢?是吧，所以你可以約個(gè)時(shí)間，我要愿意打是我打，我要不愿意打你打，你求我，求人要像求人的樣子。
合同。
上哪些細(xì)節(jié)要注意，你在那兒一說，人家全知道，所以這個(gè)移動(dòng)電話是不適合做這樣的傳送工具的。此外你還要注意要遵守關(guān)于安全的若干規(guī)定，比如開車的時(shí)候不打手機(jī)，空中飛行時(shí)手機(jī)要關(guān)機(jī)，加油站、病房之內(nèi)手機(jī)不使用，這個(gè)問題其實(shí)也是個(gè)安全使用問題。這是第一點(diǎn)。與此同時(shí)我們還要講的關(guān)于安全使用的時(shí)候，一般情況下，不要借用別人的手機(jī)，這個(gè)也是個(gè)基本禮貌，自己人，家人朋友兄弟姐妹那還無所謂，外人尤其是陌生人的話，借用手機(jī)本身就是沒有教養(yǎng)的標(biāo)志，這個(gè)應(yīng)該是不借用的，除非是緊急事端，救命的，那另外一回事，第一是安全使用。
第二，文明使用。那我這里講文明的使用就是你要有那種尊重人，愛護(hù)人，關(guān)心人體諒人的感覺。比如公眾場合要養(yǎng)成手機(jī)改成振動(dòng)或者靜音甚至關(guān)機(jī)的習(xí)慣。不要在大庭廣眾之前手機(jī)頻頻地響起，更不要在人多之處接聽電話，我說個(gè)不該說的話，像我們的會(huì)議上，我們的公司里面，我們的企業(yè)里面甚至我們的學(xué)校里面手機(jī)響聲隨時(shí)響起的狀態(tài)國際社會(huì)是比較少見的，這個(gè)恐怕是一種文明程度的問題。要維護(hù)我們中華民族的形象要從我做起，所以我這兒講的是一個(gè)文明的使用，另外，現(xiàn)在手機(jī)有一些特殊的附帶功能，比如發(fā)短信，比如可以拍照，你要注意，拍照別人要征得對(duì)方同意，要有隱私權(quán)，發(fā)手機(jī)短信盡量是那種有效的信息，有益的信息，別動(dòng)不動(dòng)給人家發(fā)一黃色段子，開一國際玩笑。我有一個(gè)朋友那天就跟我說，說他氣死了，我那個(gè)朋友是個(gè)五十多歲的男同志，也是有職、有權(quán)、有地位、有面子的一個(gè)人，人比較拘謹(jǐn)，不太愛開玩笑，那天就跟老婆翻臉了，為什么呢?手機(jī)在桌子上放，老婆好心一看振動(dòng)就幫他去看，來了個(gè)短信，我那個(gè)朋友叫李j，那短信是，軍哥，好想你，想你想你好想你，軍哥，一定要想我呀，落款，紅紅。你說這個(gè)紅紅，大家想肯定是個(gè)女人，這個(gè)老婆跟他翻臉，這個(gè)老兄后來忍無可忍就領(lǐng)著他老婆去找這個(gè)紅紅，這個(gè)紅紅是個(gè)男人，叫馬大紅，比我們這個(gè)軍哥還要大兩歲，那天喝高了，騷擾軍哥，但你有沒有想這個(gè)玩笑開得過頭了，所以它要有個(gè)文明使用的問題。
那么第三我們講到手機(jī)的使用還有一個(gè)規(guī)范使用，反復(fù)地強(qiáng)調(diào)禮儀就是行為規(guī)范。那么我講的規(guī)范的使用包括以下三個(gè)細(xì)節(jié)，第一個(gè)細(xì)節(jié)，通話的整個(gè)過程，不管你是打電話還是接電話，它其實(shí)跟座機(jī)的使用一樣的，禮貌用語要有，電話該誰掛就是誰掛，該說道別就要說道別，比如舉個(gè)簡單例子，現(xiàn)在我是地位高的人，你是我學(xué)生，那我現(xiàn)在要掛電話之前我要跟你說一聲再見，說再見的意思是什么?就是告訴你我要掛電話了。你有沒有遇到這樣的人，電話撥通了不跟你反應(yīng)，他嫌累，把電話在這個(gè)脖子上夾著，等你說話，你半天不說，他來一句，說話，嚇你一個(gè)半死。還有同志掛電話也不跟你說，問你有事嗎，你說沒事，啪就給你掛了，尤其那個(gè)翻蓋、折疊的，啪一下，人家正在那兒洗耳恭聽，你打人家一下，這是非常不禮貌的。這是第一個(gè)點(diǎn)，你要按照一般座機(jī)的使用的游戲規(guī)則去遵守。
第二個(gè)點(diǎn)你要注意，就是我剛才強(qiáng)調(diào)過一次的手機(jī)不宜相互借用，它的卡，它的內(nèi)存，它的短信，它的電話號(hào)碼從某種意義上都是個(gè)人隱私你把人家手機(jī)拿了，萬一這個(gè)卡被復(fù)制了，將來話費(fèi)高了，人家找你你說你認(rèn)還是不認(rèn)，你說你沒偷，他別人說你偷了，你說不清埃所以這個(gè)不借。
最后手機(jī)還有一個(gè)適當(dāng)攜帶的位置。我們女孩子一般習(xí)慣把手機(jī)掛在脖子上，街上這樣的女孩子不乏其人，很多男同志圖省事，手機(jī)掛在腰上去，還有些老兄，覺得掛腰上不好看，放到口袋里去，其實(shí)手機(jī)別丟是重要的，手機(jī)攜帶是重要的，但是從規(guī)范這個(gè)角度，好看方便建議你手機(jī)還是放在公文包里去，不容易丟失，它就要養(yǎng)成習(xí)慣也就是了，有的時(shí)候拿小包放小包里去，別放在褲腰帶上，金教授曾經(jīng)講過一個(gè)笑話，一個(gè)人的社會(huì)地位和腰上所掛的物品的件數(shù)一般成反比。有同志往這兒一站，給你開雜貨鋪，手機(jī)兩個(gè)，呼機(jī)一把，打火機(jī)一枚，瑞士軍刀一柄。練攤，這個(gè)不太好看。而且你腰上掛一堆，西裝搖搖欲墜，上衣鼓鼓囊囊，不好看。小姑娘你上街逛的時(shí)候手機(jī)掛脖子上倒挺好，但是還有問題安全嗎?離心臟挺近的，方便嗎，電磁波對(duì)你生命不構(gòu)成影響嗎，你想沒想。再退回來說，它也不是誰都可以掛脖子上去的，金教授我要把手機(jī)掛脖子上是不是多了點(diǎn)，我們這兒有大媽，大媽你要把手機(jī)掛脖子上，你成何體統(tǒng)?人家孩子該笑你為老不尊，冒充少女，它實(shí)際上是有一個(gè)身份的問題。所以你到什么山上唱什么歌，手機(jī)的使用它也必須規(guī)范。要安全地使用，要文明地使用，要規(guī)范地使用。這是我們講手機(jī)使用時(shí)的幾個(gè)基本禮貌。
總而言之，文明而禮貌地使用電話，包括座機(jī)和手機(jī)，會(huì)使你有效地溝通，會(huì)使你恰到好處地向別人表示尊重，會(huì)使你獲得有益的信息，倒過來說，如果你使用手機(jī)不禮貌不文明，將損害你的電話形象，你的座機(jī)也好，手機(jī)也好，你不文明的使用會(huì)使你電話形象嚴(yán)重地受損。
電話禮儀的心得篇二十三
我們很多朋友都不知道掛電話時(shí)到底誰先掛，我們也經(jīng)常有很多朋友認(rèn)為是最后掛電話禮儀才是對(duì)別人的尊重，其實(shí)這種說法師不正確的，我們應(yīng)該做到：
1、晚輩和長輩通話長輩先掛;。
2、部下和上司通話上司先掛;。
3、商家和客戶通話客戶先掛;。
4、學(xué)生和老師通話老師先掛。