心得體會的寫作不同于一般的記敘文，它更注重對經驗和感受的深入分析和思考。寫一篇較為完美的心得體會需要首先仔細回顧和分析自己的學習或工作經歷。這些范文中的總結方式別具一格，值得我們學習與借鑒。
網點工作心得體會篇一
以落實意識、能力、培訓效果為核心，緊密圍繞****銀行戰(zhàn)略目標和各項工作重點，將培訓作為推進戰(zhàn)略實施的重要手段，培養(yǎng)一支能力強、業(yè)務精的高素質員工隊伍，滿足業(yè)務發(fā)展需要，提升企業(yè)核心競爭實力，結合已取得的經驗和我行的實際情況，制定20xx年培訓計劃。
一、指導思想。
從本行各項業(yè)務的。發(fā)展規(guī)劃及對人才的總體需求出發(fā)，堅持“以人為本”、“人才興行”和“人盡其才，有為有位”、“三工并存，動態(tài)轉換”的理念及管理機制，以提高全行員工工作水平，提升企業(yè)核心競爭力為目標，大力開展各項專業(yè)性常規(guī)培訓，合理配置資源、加大培訓力度、提高培訓質量，積極探索創(chuàng)新教育培訓新模式，建立健全培訓與開發(fā)體系，打造一支秉承“包容、擔當、高效、專業(yè)”的高素質員工隊伍。
二、基本原則。
以促進穩(wěn)健經營和快速發(fā)展為根本出發(fā)點，以業(yè)務發(fā)展需要為中心，以素質培訓為核心，實現(xiàn)人力資源向人力資本的轉化，突出重點，面向基層，堅持全員、全方位、全過程的原則，建立知識管理的共享平臺與自主學習為主的培訓開發(fā)體系，開展有針對性的差別化培訓，創(chuàng)建學習型、創(chuàng)新型團隊。
三、培訓內容。
20xx年培訓工作將按照三級培訓體系繼續(xù)開展常規(guī)性培訓，具體培訓內容如下:。
（一）總行、分行、支行三級培訓體系。
由總行各條線牽頭、與各分行溝通，共同制定三級培訓計劃，建立****銀行協(xié)調運轉的總、分、支三級培訓體系。
1、一級培訓：由總行組織的培訓項目，包括各專業(yè)重要的方針政策的專業(yè)培訓和新員工入行培訓等。
2、二級培訓：由分行組織發(fā)動的培訓項目，主要是貫徹總行重要培訓任務并且結合分行經營管理實際，舉辦的員工專業(yè)素質培訓，任務落實培訓等。
3、三級培訓：總分行條線內部及各支行組織的培訓，主要是業(yè)務操作流程、業(yè)務技能和服務技能培訓。
（二）外派培訓。
1、高級管理人員培訓。隨著全球宏觀經濟形式發(fā)展，結合本行實際，行里適時派高級管理人員外出學習。
2、中層管理人員培訓。結合本行實際，選擇性地對中層管理干部人員進行外出培訓。
3、員工可以根據(jù)自身情況，自定外出培訓計劃。
（三）企業(yè)文化提升培訓。
代化的重要手段，全行上下要樹立企業(yè)文化理念，堅持業(yè)務發(fā)展和文化培育共同推進，做好企業(yè)文化提升的工作，外請教師適時安排時間對全行員工進行培訓。
（四）專業(yè)性人員升級培訓。
根據(jù)專業(yè)人員崗位分級，主要對主管柜員、綜合柜員、信貸員、客戶經理等從事專業(yè)工作人員進行升級培訓。
（五）新學員崗前培訓。
我行對外招聘的新員工，必須參加統(tǒng)一組織的崗前培訓班，培訓將視具體情況由總行或分行組織，分為有工作經驗和無工作經驗兩類，新員工須在培訓考試合格后方可上崗。
（六）總行統(tǒng)一組織各類專題講座。
以職業(yè)道德建設與業(yè)務能力培訓并舉，結合經濟金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢和重點、難點問題，聘請有關專家，由人力資源部門組織專題講座。
四、培訓管理。
為確保培訓工作達到預定的效果，切實提高培訓的針對性和實效性，形成自主學習、集中培訓、考察交流“三結合”的培訓體系，確保培訓質量，加強培訓成果轉化；將培訓與員工的職業(yè)發(fā)展相結合，有效調動員工的培訓熱情。20xx年將持續(xù)做好全行員工培訓檔案的建立健全工作，將培訓評價與員工的晉升、考核、薪酬等有機結合起來，強化培訓的效果。
五、具體要求。
（一）領導重視，落實到位。原則上由主辦部門組織實施，人力資源部協(xié)助，即各主辦單位負責培訓牽頭，主辦單位的領導要充分重視培訓工作，確定專人負責培訓工作，樹立“培訓是員工最大的福利”的現(xiàn)代培訓理念，開展“有計劃的培養(yǎng)”，明確培訓責任人，積極落實，正確引導，在單位營造積極向上的學習氛圍。
（二）培訓計劃切實可行。各單位要結合自身特點，并根據(jù)不同培訓對象、不同專業(yè)內容，制定周密詳細的培訓計劃，并嚴格按計劃實施培訓，確保培訓效果、目標的實現(xiàn)，避免形式化。
（三）建立規(guī)范的培訓評估體系。在各項培訓結束之前，向參訓人員征求對培訓內容、授課質量、培訓材料、組織管理等培訓要素的滿意程度和相關建議，對存在的問題和不足及時加以改進。培訓結束后，各培訓責任單位應嚴格按照iso9001質量標準要求將每次培訓資料裝訂成冊存檔備案。
（四）人力資源部門可根據(jù)實際工作情況，根據(jù)相關部門的申請，定期或不定期對培訓計劃進行適度調整。
（五）各種培訓原則上一律安排在周六、周日進行，也可根據(jù)實際情況自定；請參訓人員根據(jù)培訓通知，安排好自身工作準時參加；培訓時間若與統(tǒng)一安排的重大活動有沖突，由主辦責任單位負責另行通知。
（六）嚴肅培訓紀律，強化制約機制。加強對參訓學員的日常管理，進一步健全和完善學習、考勤、教學、考試等制度，嚴肅培訓紀律，營造積極向上的學習氣氛。參加培訓人員必須本人親自簽到，因故不能參加培訓者，要有書面請假條并請主管領導簽批，要將參加培訓人員的學習態(tài)度和遵紀守規(guī)情況與培訓考試成績直接掛鉤，納入年度考核中，對遲到、早退、無故缺課以及違反學習紀律、制度的學員要及時批評教育，情節(jié)嚴重的應通報所在單位。人力資源部門將各單位對培訓工作的重視程度和參培情況進行不定期抽查，并作為年終人力資源工作評比的重要內容。通過健全的制約機制，使學習培訓工作逐步達到規(guī)范化、制度化要求，成為廣大在職員工更新觀念、提高素質、促進工作的源泉和動力。
（七）全年培訓嚴格按計劃執(zhí)行，培訓計劃執(zhí)行情況做為績效考核數(shù)據(jù)的來源。
（八）各單位根據(jù)計劃表組織培訓，每月電話通知培訓計劃完成情況，每季度末將本季度已執(zhí)行的培訓計劃記錄表電子版發(fā)送到。
網點工作心得體會篇二
2021年，在縣委、縣政府的統(tǒng)一部署，在__鎮(zhèn)黨委、政府和科技局的正確領導下，在__村“兩委”的緊密配合下，按照《__縣精準扶貧駐村幫扶工作實施辦法》要求，深入貫徹落實黨的十九大會議精神，以農民增收為重點，以全面脫貧出列為目標，堅持真情扶貧，辦好實事，注重實效，強化服務，在促進發(fā)展上下功夫，推進和加快了駐村幫扶貧困戶的脫貧致富步伐，現(xiàn)將工作開展情況總結如下：
一、建章立制，規(guī)范管理。
今年以來，科技局精準扶貧駐村和幫扶工作從建章立制入手，重點建立了四項工作制度：
一是例會制度。規(guī)定每周一為例會日，要求工作隊員對上周開展的工作進行匯報，討論工作存在的不足，并安排部署本周工作。
二是學習制度。每周四下午為學習日，學習有關扶貧方面的理論、方針、政策，以提高自身的政策理論水平。
三是工作制度。嚴格按照縣委和鎮(zhèn)黨委的統(tǒng)一要求，駐村工作隊員堅持吃住在村，實行五天四夜駐村制度，幫扶干部每月走訪貧困戶至少2次，同時，堅決做到不吃請、不擾民，和群眾同吃、同住、同勞動。
四是請假制度。切實做到有事請假，不遲到、不早退。
二、吃透村情，制定規(guī)劃。
通過反復深入農戶座談，真實了解村民意愿，通過多次召開村民議事會，聯(lián)系村情、立足村情，結合建卡貧困戶的現(xiàn)狀。
一是制定了__村全域扶貧規(guī)劃，根據(jù)縣全域規(guī)劃修編工作方案要求，從精準脫貧、收入增長、產業(yè)發(fā)展、基礎設施、公共服務和組織建設等方面，制定了村級全域扶貧規(guī)劃。
二是制定了建檔立卡貧困戶分年度減貧計劃，__村20__年脫貧42戶172人，20__年脫貧28戶116人，20__年擬脫貧33戶131人，20__年初步實現(xiàn)戶脫貧村出列的工作目標。
三是修訂了戶脫貧規(guī)劃。根據(jù)致貧原因，政策享受情況，修訂了戶脫貧規(guī)劃，因病致貧60戶（196人），因殘致貧7戶（27人）因學致貧24戶（110人），缺資金致貧14戶（52人），缺技術致貧22戶（78人），缺勞力致貧15戶（46人）。
三、真抓實干，深化幫扶。
為進一步搞好脫貧攻堅工作，駐村工作隊重點抓好了基礎資料提檔升級，建立和完善了建檔立卡貧困戶基本信息臺帳，包括建檔立卡系統(tǒng)導出的《貧困信息表》和每月《國網疑點數(shù)據(jù)整改情況匯總表》等資料。并按照“戶戶過關、村村過關”要求，完善基礎資料；按照村冊“十六有”和戶檔“九進八出”的要件，做到真實準確、填寫規(guī)范、要素齊全、進出有序、全程留痕。
創(chuàng)新村冊戶檔管理，將村冊戶檔全部錄入電子檔，實行電腦管理。雨露計劃按時間節(jié)點完成網上申報4人，易扶對象入住3戶（3人），做到應住盡住，入住對象程序資料完善。4月24日，重點村__村順利迎接市精準扶貧督查。
同時，還組織結對幫扶干部分9批次進村入戶，通過“三話一會”的形式，向群眾宣傳教育扶貧、雨露計劃、醫(yī)療保障政策等，讓群眾和建檔立卡貧困戶都能熟悉了解政策。6月7日，__村代表__縣迎接了民政部“關愛三留守”調研活動。
另外，我們駐村隊員每月25日都準時參加__村“支部主題黨日”，進一步宣傳扶貧政策。主動幫助村“兩委”規(guī)劃、實施、驗收扶貧項目，加快政策落實落地，切實將好事辦好，事實辦實。
下一步，我們將在以下幾個方面著力：
一是加大扶貧項目爭取力度，讓更多的項目、資金進入村。
二是突出增收產業(yè)培育，將規(guī)劃變成現(xiàn)實，讓百姓見到效益。
三是著力抓典型示范，廣泛吸納創(chuàng)業(yè)人士回村創(chuàng)業(yè)，引領、帶動、輻射產業(yè)發(fā)展，組建各類專業(yè)合作社助推共同發(fā)展，共同致富。
網點工作心得體會篇三
xxxx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxxx支行，在那里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來xx支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行，我從事著一份最平凡的工作――柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農行員工，個性是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統(tǒng)良好服務的“禮貌窗口”，所以我每一天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農行員工中，柜員是直接應對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而應對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;二是持續(xù)良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的'收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
網點工作心得體會篇四
駐點網點指導工作是指企業(yè)在各個網點派駐專業(yè)人員，對網點工作進行指導、協(xié)調和監(jiān)督的工作。作為一項重要的管理工作，駐點網點指導能夠幫助企業(yè)提高服務質量、增強網點工作的效率和一致性，對于企業(yè)發(fā)展具有重要的推動作用。在長期的實踐中，我作為駐點指導員，深感這項工作的重要性和挑戰(zhàn)性，也積累了一些寶貴的心得體會。
駐點網點指導的目標是推動網點工作的規(guī)范化、標準化和專業(yè)化，使其能夠適應市場需求和企業(yè)要求。為了實現(xiàn)這一目標，駐點指導員要具備一定的知識和能力，同時運用各種指導方法和工具。首先，駐點指導員需要了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標和網點的實際情況，制定相應的指導計劃。其次，要與網點員工保持密切溝通，了解他們的需求和困難，及時提供指導和支持。此外，還可以通過制定標準流程、開展培訓和培訓督導等方式，提高網點員工的綜合素質和業(yè)務水平。
在實踐中，駐點網點指導工作涉及到多個方面的問題。首先，注意理論與實踐的結合。駐點指導員要具備豐富的實踐經驗和理論知識，能夠將理論知識應用于實際工作中，幫助網點員工解決實際問題。其次，注重團隊合作和溝通。駐點指導員與網點員工緊密合作，需要具備良好的溝通和團隊協(xié)作能力，能夠有效傳達指導意圖，協(xié)調各方利益。再次，注重結果評估和持續(xù)改進。駐點指導工作的目的是提高網點工作的質量和效益，因此需要進行定期的結果評估和改進，及時調整工作計劃和方法。
第四段：講述具體案例，展示個人體會和經驗（字數(shù)：300）。
在我擔任駐點指導員的期間，曾指導一家連鎖超市網點的整改工作。這家網點存在顧客投訴率高、員工離職率高等問題，使得業(yè)績下滑，形象受損。我首先進行了一系列的調研和數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)問題的根源是員工服務意識和技能的不足。于是我制定了針對員工的培訓計劃，并與網點負責人共同制定了整改目標和措施。通過多次培訓和現(xiàn)場督導，員工的服務意識和技能顯著提升，網點的顧客投訴率和員工離職率均有顯著改善，業(yè)績也逐漸恢復。
通過駐點網點指導工作，我深刻體會到其對企業(yè)的重要作用。但是，隨著時代的發(fā)展和變化，駐點網點指導工作也面臨許多新的挑戰(zhàn)。未來，駐點指導員需要更加注重創(chuàng)新和變革，不斷學習和更新知識，適應新的企業(yè)和市場需求。同時，也需要加強人際關系和溝通能力，與網點員工形成良好的合作關系，共同提升網點工作的質量和效率。
總之，駐點網點指導工作是一項重要且具有挑戰(zhàn)性的工作，需要駐點指導員具備專業(yè)知識和能力，并采用合適的指導方法。通過持續(xù)的努力和不斷的實踐，駐點指導員可以為網點工作帶來巨大的改善和進步，進而推動企業(yè)發(fā)展。
網點工作心得體會篇五
第一段：
建設銀行作為我國最大的商業(yè)銀行之一，在全國范圍內設有大量的網點。作為一名建行網點的員工，我有幸親身參與了這個龐大機構的運作，并積累了一些工作心得體會。
第二段：
首先，在工作中我學會了高效的時間管理。建行網點每天都會面對大量的客戶，因此時間管理對于網點工作人員至關重要。我發(fā)現(xiàn)，合理安排工作時間和任務分配，可以使工作事半功倍。比如，在網點忙碌的時候，我會提前安排好各項工作的順序，將重要且緊急的任務優(yōu)先處理，確?？蛻舻霓k理時間不被浪費。而在網點相對空閑的時候，我會主動找一些能夠提高自己工作效率的任務來做，例如整理資料或者學習新技能，以充分利用工作時間。
第三段：
其次，為了更好地為客戶服務，我學會了傾聽和溝通的重要性。在網點工作過程中，客戶提出各種各樣的問題和需求，作為服務人員，我們需要傾聽并與客戶進行有效的溝通。我發(fā)現(xiàn)，只有真正傾聽客戶的意見和需求，才能更好地提供個性化的、貼心的服務。為了提升自己的溝通能力，我參加了多項培訓課程，學習如何更好地傾聽和理解客戶的需求，并且用簡潔明了的語言與客戶交流，以提供更好的服務。
第四段：
在建行網點工作中，我還體會到了團隊合作的重要性。無論是日常的網點業(yè)務還是臨時性任務，都需要團隊中各成員的協(xié)作和配合。我發(fā)現(xiàn)團隊合作不僅能夠提高工作效率和質量，還能增加工作的樂趣。在我團隊中，我們相互支持、相互幫助，形成了良好的工作氛圍。當我們遇到一些難題時，會一起討論并找出最佳解決方案。通過團隊合作，我們能夠更好地把握整個工作流程，提高服務質量和客戶滿意度。
第五段：
最后，我深刻體會到了服務意識的重要性。作為建行網點的工作人員，我們的首要任務是為客戶提供優(yōu)質的服務。一個良好的服務意識需要我們關心客戶，真心實意地幫助他們解決問題。每當客戶對我們的服務表示滿意時，我都能感受到一份成就感和自豪感。通過不斷提升自己的服務意識，我相信我會在建行的工作中發(fā)揮更大的作用，為客戶提供更好的金融服務。
總結：
通過在建行網點工作的經驗，我領悟到了高效的時間管理、傾聽和溝通的重要性、團隊合作以及服務意識的重要性。這些體會將成為我今后工作中的寶貴財富，讓我能夠更好地應對各種工作挑戰(zhàn)，為客戶提供更優(yōu)質的服務。同時，這也提醒我在面對新的工作機遇時，要不斷學習和提升自己，以適應金融行業(yè)的發(fā)展變化。
網點工作心得體會篇六
當我們對人生或者事物有了新的思考時，不妨將其寫成一篇心得體會，讓自己銘記于心，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。那么要如何寫呢？以下是人見人愛的小編分享的農行支行內訓師網點轉型工作心得體會（通用2篇），在大家參照的同時，也可以分享一下貼心給您最好的朋友。
以落實意識、能力、培訓效果為核心，緊密圍繞xxxx銀行戰(zhàn)略目標和各項工作重點，將培訓作為推進戰(zhàn)略實施的重要手段，培養(yǎng)一支能力強、業(yè)務精的高素質員工隊伍，滿足業(yè)務發(fā)展需要，提升企業(yè)核心競爭實力，結合已取得的經驗和我行的實際情況，制定20xx年培訓計劃。
一、指導思想。
從本行各項業(yè)務的。發(fā)展規(guī)劃及對人才的總體需求出發(fā)，堅持“以人為本”、“人才興行”和“人盡其才，有為有位”、“三工并存，動態(tài)轉換”的理念及管理機制，以提高全行員工工作水平，提升企業(yè)核心競爭力為目標，大力開展各項專業(yè)性常規(guī)培訓，合理配置資源、加大培訓力度、提高培訓質量，積極探索創(chuàng)新教育培訓新模式，建立健全培訓與開發(fā)體系，打造一支秉承“包容、擔當、高效、專業(yè)”的高素質員工隊伍。
二、基本原則。
以促進穩(wěn)健經營和快速發(fā)展為根本出發(fā)點，以業(yè)務發(fā)展需要為中心，以素質培訓為核心，實現(xiàn)人力資源向人力資本的轉化，突出重點，面向基層，堅持全員、全方位、全過程的原則，建立知識管理的共享平臺與自主學習為主的培訓開發(fā)體系，開展有針對性的差別化培訓，創(chuàng)建學習型、創(chuàng)新型團隊。
三、培訓內容。
20xx年培訓工作將按照三級培訓體系繼續(xù)開展常規(guī)性培訓，具體培訓內容如下:。
（一）總行、分行、支行三級培訓體系。
由總行各條線牽頭、與各分行溝通，共同制定三級培訓計劃，建立xxxx銀行協(xié)調運轉的總、分、支三級培訓體系。
1、一級培訓：由總行組織的培訓項目，包括各專業(yè)重要的方針政策的專業(yè)培訓和新員工入行培訓等。
2、二級培訓：由分行組織發(fā)動的培訓項目，主要是貫徹總行重要培訓任務并且結合分行經營管理實際，舉辦的員工專業(yè)素質培訓，任務落實培訓等。
3、三級培訓：總分行條線內部及各支行組織的培訓，主要是業(yè)務操作流程、業(yè)務技能和服務技能培訓。
（二）外派培訓。
1、高級管理人員培訓。隨著全球宏觀經濟形式發(fā)展，結合本行實際，行里適時派高級管理人員外出學習。
2、中層管理人員培訓。結合本行實際，選擇性地對中層管理干部人員進行外出培訓。
3、員工可以根據(jù)自身情況，自定外出培訓計劃。
（三）企業(yè)文化提升培訓。
代化的重要手段，全行上下要樹立企業(yè)文化理念，堅持業(yè)務發(fā)展和文化培育共同推進，做好企業(yè)文化提升的工作，外請教師適時安排時間對全行員工進行培訓。
（四）專業(yè)性人員升級培訓。
根據(jù)專業(yè)人員崗位分級，主要對主管柜員、綜合柜員、信貸員、客戶經理等從事專業(yè)工作人員進行升級培訓。
（五）新學員崗前培訓。
我行對外招聘的新員工，必須參加統(tǒng)一組織的崗前培訓班，培訓將視具體情況由總行或分行組織，分為有工作經驗和無工作經驗兩類，新員工須在培訓考試合格后方可上崗。
（六）總行統(tǒng)一組織各類專題講座。
以職業(yè)道德建設與業(yè)務能力培訓并舉，結合經濟金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢和重點、難點問題，聘請有關專家，由人力資源部門組織專題講座。
四、培訓管理。
為確保培訓工作達到預定的效果，切實提高培訓的針對性和實效性，形成自主學習、集中培訓、考察交流“三結合”的培訓體系，確保培訓質量，加強培訓成果轉化；將培訓與員工的職業(yè)發(fā)展相結合，有效調動員工的培訓熱情。20xx年將持續(xù)做好全行員工培訓檔案的建立健全工作，將培訓評價與員工的晉升、考核、薪酬等有機結合起來，強化培訓的效果。
五、具體要求。
（一）領導重視，落實到位。原則上由主辦部門組織實施，人力資源部協(xié)助，即各主辦單位負責培訓牽頭，主辦單位的領導要充分重視培訓工作，確定專人負責培訓工作，樹立“培訓是員工最大的福利”的現(xiàn)代培訓理念，開展“有計劃的培養(yǎng)”，明確培訓責任人，積極落實，正確引導，在單位營造積極向上的學習氛圍。
（二）培訓計劃切實可行。各單位要結合自身特點，并根據(jù)不同培訓對象、不同專業(yè)內容，制定周密詳細的培訓計劃，并嚴格按計劃實施培訓，確保培訓效果、目標的實現(xiàn)，避免形式化。
（三）建立規(guī)范的培訓評估體系。在各項培訓結束之前，向參訓人員征求對培訓內容、授課質量、培訓材料、組織管理等培訓要素的滿意程度和相關建議，對存在的問題和不足及時加以改進。培訓結束后，各培訓責任單位應嚴格按照iso9001質量標準要求將每次培訓資料裝訂成冊存檔備案。
（四）人力資源部門可根據(jù)實際工作情況，根據(jù)相關部門的申請，定期或不定期對培訓計劃進行適度調整。
（五）各種培訓原則上一律安排在周六、周日進行，也可根據(jù)實際情況自定；請參訓人員根據(jù)培訓通知，安排好自身工作準時參加；培訓時間若與統(tǒng)一安排的重大活動有沖突，由主辦責任單位負責另行通知。
（六）嚴肅培訓紀律，強化制約機制。加強對參訓學員的日常管理，進一步健全和完善學習、考勤、教學、考試等制度，嚴肅培訓紀律，營造積極向上的學習氣氛。參加培訓人員必須本人親自簽到，因故不能參加培訓者，要有書面請假條并請主管領導簽批，要將參加培訓人員的學習態(tài)度和遵紀守規(guī)情況與培訓考試成績直接掛鉤，納入年度考核中，對遲到、早退、無故缺課以及違反學習紀律、制度的學員要及時批評教育，情節(jié)嚴重的應通報所在單位。人力資源部門將各單位對培訓工作的重視程度和參培情況進行不定期抽查，并作為年終人力資源工作評比的重要內容。通過健全的制約機制，使學習培訓工作逐步達到規(guī)范化、制度化要求，成為廣大在職員工更新觀念、提高素質、促進工作的源泉和動力。
（七）全年培訓嚴格按計劃執(zhí)行，培訓計劃執(zhí)行情況做為績效考核數(shù)據(jù)的來源。
（八）各單位根據(jù)計劃表組織培訓，每月電話通知培訓計劃完成情況，每季度末將本季度已執(zhí)行的培訓計劃記錄表電子版發(fā)送到。
農行新員工培訓講師：中華禮儀培訓網。
農行新員工培訓時間：客戶自定。
農行新員工培訓地點：客戶自定。
《農行新員工培訓》專家介紹：中華禮儀培訓網。
農行新員工培訓目的：
——清晰職業(yè)努力方向，激發(fā)實現(xiàn)目標的牽引力；
——樹立積極職業(yè)態(tài)度，孕育自動自發(fā)的內驅力；
——修煉必備職業(yè)能力，提升工作過程的執(zhí)行力；
——強化情商管理意識，增強職業(yè)關系的和諧力；
——融入企業(yè)團隊文化，提高團隊結合的凝聚力；
——持續(xù)不斷自我超越，打造職業(yè)品牌的競爭力。
農行新員工培訓大綱：
一、農行新員工必備的職業(yè)意識。
顧客至上意識——沒有客戶，就沒有公司。
強化交貨期限意識——不允許“超過交貨期限”
協(xié)調意識——作為組織的一員應具備的思考方式及行動。
確立目標的意識——“我盡最大努力”的態(tài)度是不行的。
改革意識——沒有最好，只有更好。
成本意識——節(jié)省經費就是增加利潤。
品質意識——工作做到何種程度才算到位。
二、農行新員工團隊執(zhí)行力訓練：（配合情景模擬互動講授）。
（1）建立個人執(zhí)行力意識。
（2）幫助組織建立執(zhí)行體系（情景互動：鏈條傳遞）。
三、農行新員工的工作觀。
工作：成功之路的起點。
忠誠：卓越一生的基礎。
逆境：喚醒心中的巨人。
信念：鑄造生命的奇跡。
目標：奔向人生的彼岸。
四、農行新員工的人生農行。
人際農行。
財富農行。
知識農行。
找到不足與充實的方法。
確定自己的階段性目標。
了解理想與現(xiàn)實的差距。
五、農行新員工職業(yè)形象的建立。
第一印象的重要性。
第一印象的決定因素。
您的第一印象告訴別人什么。
商務禮儀與儀容儀表。
穿著與職業(yè)相符的服裝。
女士職業(yè)服飾的種類及選擇。
男士職業(yè)服飾的種類及選擇。
農行新員工的服飾禮儀。
農行新員工的宴會禮儀。
農行新員工的電話禮儀。
農行新員工形象代表著公司形象。
六、農行新員工工作態(tài)度培訓。
心態(tài)決定狀態(tài)。
北大畢業(yè)等于零？
職業(yè)心態(tài)。
積極心態(tài)。
陽光心態(tài)。
新人心態(tài)。
七、農行新員工人際關系培訓。
人際關系法則一：不批評、不責備、不抱怨。
人際關系法則二：給予真誠的贊賞與感謝。
人際關系法則三：引發(fā)他人心中的渴望。
人際關系法則四：給予真誠的贊賞與感。
人際關系法則五：經常微笑。
人際關系法則六：記得別人的名字。
人際關系法則七：聆聽。鼓勵他人多談自己的事。
人際關系法則八：談論他人感興趣的話。
人際關系法則九：衷心讓別人覺得他很重要。
八、農行新員工有效溝通培訓。
1、音像資料討論：問題出在哪。
2、什么是有效溝通。
3、對上溝通。
如何領會上級指示。
如何對上匯報。
4、平級溝通。
平級溝通的五步驟。
5、高效溝通的關鍵：心態(tài)。
九、農行新員工個人發(fā)展培訓。
1、誰對個人的職業(yè)生涯發(fā)展負責？
2、我是誰（自我認知）。
3、去哪里（有什么、要什么）。
4、怎么去（職業(yè)3個成熟度和4種積累）。
十、農行新員工培訓總結。
中華禮儀培訓網農行新員工培訓客戶名錄：
【農行培訓專家：中華禮儀培訓網老師主要培訓課程】：
1、《農行：轉怒為喜：農行客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）。
2、《農行呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》（2-4天）。
3、《農行大堂經理：主動服務溝通禮儀與產品營銷技巧》（2-4天）。
4、《農行網點轉型時期：現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》（2-4天）。
5、《農行行長：網點轉型時期的管理藝術》（2-4天）。
6、《農行農行客戶經理：網點轉型時期的優(yōu)質服務與營銷技巧》（2-4天）。
7、《農行農行客戶經理：網點轉型后的大農行客戶關系營銷策略》（2-4天）。
8、《農行柜面人員：網點轉型時期的服務溝通禮儀與技巧》（2-4天）。
9、《農行高級商務禮儀》（2-4天）。
10、《農行：化壓力為動力：金融危機下的壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）。
11、《農行大客戶營銷培訓》。
12、《新信貸——農行客戶經理業(yè)務培訓》。
13、《農行個人業(yè)務營銷技巧培訓》。
14、《商業(yè)農行應用文寫作培訓》。
15、《農行票據(jù)產品培訓》。
16、《商業(yè)農行的金融服務培訓》。
17、《商業(yè)農行現(xiàn)場檢查、管理培訓》。
18、《商業(yè)農行綜合柜臺業(yè)務提升培訓》。
19、《農行卓越客戶服務體系構建與管理》。
20、《農行信用卡產品經理綜合能力提升培訓》。
21、《農行服務意識與服務精神》。
22、《農行大堂經理的現(xiàn)場管理能力的提升培訓》。
23、《農行大堂經理角色定位及工作流程培訓》。
24、《農行大堂經理危機處理技巧培訓》。
25、《農行大堂經理主動服務與營銷技巧培訓》。
26、《農行公司業(yè)務營銷技巧》。
27、《農行窗口服務禮儀》。
28、農行客戶經理大中型優(yōu)良客戶方案營銷。
29、農行客戶經理市場創(chuàng)新營銷實戰(zhàn)。
30、農行客戶經理客戶關系管理（個人）。
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歡迎百度、谷歌搜索“中華禮儀培訓網”
農行新員工培訓效果評估——。
中華禮儀培訓網老師表示，在企業(yè)中，農行新員工培訓的效果評估可以從短期、中期和長期三個層面來進行：
短期效果評估：
針對農行新員工入職培訓的被認可程度來評價，包括學員的評論打分、培訓師的評價、農行新員工的主管的評價等。短期效果評價主要是看經過培訓，農行新員工在行為方面的改善程度。
中期效果評估：
可以通過農行新員工在試用期結束后的考評結果，以及在第一年的績效考評結果，來評價農行新員工入職培訓的效果如何。中期效果評價主要是看經過培訓，農行新員工在業(yè)績方面的改善程度。
長期效果評估：
可以通過農行新員工進公司三年之內的發(fā)展情況，來評價農行新員工入職培訓的效果如何，他們是否樹立起自我發(fā)展和人力資本投資的意識。長期效果評價主要是看經過培訓，農行新員工在思想意識方面的改善程度。
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網點工作心得體會篇七
作為一名在建行網點工作的一線員工，我認真總結了自己的經驗，結合同事們的體會，深感在工作中需要具備一定的技能和品質。在這篇文章中，我將從團隊合作、服務態(tài)度、溝通能力、問題解決和專業(yè)知識五個方面來論述建行網點工作的心得體會。
首先，團隊合作是建行網點工作的核心。在網點工作中，各個崗位之間的緊密配合相當重要。團隊合作不僅需求大家高度的配合，還需要建立良好的溝通渠道，確保信息暢通。我們通過定期開展團隊建設活動，提高組織協(xié)作能力。此外，我們還成立了任務組，為重要工作安排合適的人員，確保每個員工都能發(fā)揮出最大的功效，從而提高工作效率，為客戶提供高質量的服務。
其次，優(yōu)質的服務態(tài)度至關重要。建行作為一家國有銀行，一直秉承著服務創(chuàng)新的理念。在網點工作中，我們時刻保持微笑面對客戶，真誠傾聽客戶的需求，并積極主動地為他們提供幫助。我們注重禮貌待人，盡量提供個性化、差異化的產品和服務，讓客戶感受到我們真摯的關心。在待客問題上，我們也不遺余力地幫助客戶解決各種疑難問題，盡最大努力滿足他們的需求。通過優(yōu)質的服務態(tài)度，我們的網點逐漸贏得了客戶的信任和好評。
第三，良好的溝通能力是建行網點工作中不可或缺的一部分。溝通能力直接影響到我們與客戶之間的關系，也決定了我們能否準確了解客戶的需求。為了提高溝通技巧，我們參加了各種培訓和學習，掌握靈活的溝通方式，并培養(yǎng)良好的語言表達能力。此外，我們還注意傳遞準確的信息，注重傾聽他人的觀點，提高自己的思維邏輯，使得我們的溝通更加高效和順暢。
第四，問題解決能力是建行網點工作中的一項重要素質。在日常工作中，我們經常會遇到一些難題和困惑，需要我們靈活應對。面對這些問題，我們要有冷靜的頭腦和清晰的思路，找到問題的癥結所在，并制定解決方案。同時，我們還要與同事合作，互幫互助，共同解決問題。通過團隊的智慧和努力，我們能夠迎刃而解，為客戶提供更好的服務。
最后，專業(yè)知識是我們在建行網點工作中的基礎。建行是一家世界知名的金融機構，我們必須具備扎實的專業(yè)知識，熟悉產品和服務的各個細節(jié)。我們參加各種培訓和學習，不斷充實自己的知識儲備，跟蹤行業(yè)動態(tài)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，以更好的為客戶服務。我們還要不斷總結經驗，分享經驗，爭取成為每個客戶都愿意信賴的顧問。
總結起來，建行網點工作要求我們具備團隊合作、服務態(tài)度、溝通能力、問題解決和專業(yè)知識等方面的素質。只有不斷提升自己，不斷錘煉技能，我們才能更好地完成自己的工作，并為客戶提供優(yōu)質的服務。在未來的日子里，我將繼續(xù)堅持總結經驗，不斷提升自己的能力，為建行網點的發(fā)展做出更大的貢獻。
網點工作心得體會篇八
為了進一步加大教育扶貧工作力度，認真貫徹有關扶貧工作要求，__學校多舉措深入推進教育精準扶貧工作?，F(xiàn)總結如下：
一是加強領導，精心組織。學校成立了由校長負總責，各室組具體落實的教育扶貧工作領導小組，實施“一生一責任人”的幫扶機制；加大了教育扶貧攻堅落實力度，確保教育扶貧經費、物資及人力發(fā)揮最大效應。
二是明確責任，狠抓落實。學校制定教育扶貧督導考核制度，強化責任意識，建立責任追究制度，逐級落實責任，確保各項任務落到實處。對每個貧困戶實行定人、定責、定時開展結對幫扶，定期上門或電話走訪結對幫扶貧困家庭，確保幫扶工作落實到位。
三是廣泛宣傳，營造氛圍。學校持續(xù)通過主題班會、黑板報、學生會、家長會等多種途徑集中宣傳教育扶貧政策，讓每個貧困戶、貧困生了解幫扶政策，掌握幫扶措施。對即將畢業(yè)的貧困生，努力做好與高一級學校的貧困生信息對接工作，確保他們在新的學習環(huán)境中能夠繼續(xù)享受到國家扶貧政策的溫暖。
四是規(guī)范管理，加強監(jiān)督。堅持公平、公正、公開的原則，陽光操作，將扶貧幫困款物及時精準地發(fā)放到困難學生家長手中去，保證資金落實到位。
扶貧工作任重而道遠，__學校力求在各級部門的領導下，在全體師生的共同努力下，將精準教育扶貧這項工作做得更完善，讓每一位同學都能感受集體的溫暖，社會的關愛。
網點工作心得體會篇九
第一段：工作內容及重要性（200字）。
在如今信息高度發(fā)達的社會，銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，扮演著非常重要的角色。作為銀行的前臺，網點工作人員是銀行與客戶之間的紐帶，他們承擔著接待客戶、辦理存取款、辦理各種業(yè)務以及提供咨詢等重要職責。前臺工作的順利與否直接關系到銀行形象的塑造和客戶體驗的滿意度。因此，從事網點工作需要有良好的服務意識和優(yōu)秀的溝通能力，以及高度的責任感和耐心。
第二段：嚴謹高效的工作態(tài)度（200字）。
作為網點工作人員，要時刻保持嚴謹高效的工作態(tài)度。首先，嚴謹是前臺工作的基本要求，要細致入微地核對客戶提供的資料，避免出現(xiàn)差錯。其次，高效是時代的要求，努力提升自己的辦事效率，為客戶提供更加便捷、快速的服務。例如，我常在工作之余積極學習和了解各項業(yè)務規(guī)范，不斷提高自己的辦事效率，為客戶提供更高質量的服務。
第三段：良好的溝通與協(xié)作能力（200字）。
良好的溝通與協(xié)作能力是網點工作人員不可或缺的素質。在與客戶的互動過程中，我們需要傾聽客戶的需求和問題，并通過明確的語言和態(tài)度與客戶建立良好的互信關系。另外，在團隊合作中，我們需要與同事密切配合，并及時溝通協(xié)調，以確保工作的順利進行。一個團隊的成功離不開成員之間的良好溝通和默契，而這種默契往往源自持續(xù)的溝通與協(xié)作。
第四段：細致耐心的服務態(tài)度（200字）。
細致耐心的服務態(tài)度是網點工作人員與客戶建立和諧關系的關鍵。每個客戶都有自己的需求和問題，有些客戶可能會由于各種原因產生不滿情緒。作為服務人員，我們需要保持耐心和禮貌，幫助客戶解決問題，給予他們專業(yè)的建議和指導。有時候，可能需要多次解釋同一個問題，但細心耐心的服務態(tài)度能夠讓客戶感受到我們的用心和誠意，從而增強他們對銀行的信任感和滿意度。
第五段：持續(xù)學習與自我提升（200字）。
作為網點工作人員，我們需要與時俱進，持續(xù)學習并提升自己。隨著金融行業(yè)的不斷變革，我們需要不斷學習最新的業(yè)務知識和相關法規(guī)政策，以保證自己在工作上的專業(yè)素養(yǎng)。另外，通過參加舉辦的培訓班或交流活動，我們有機會與其他網點工作人員交流心得和經驗，借鑒別人的成功做法，不斷完善自己的工作能力和業(yè)務水平。只有不斷學習和自我提升，我們才能在網點工作崗位上不斷成長，為客戶提供更加專業(yè)和優(yōu)質的服務。
總結：
從事網點工作不僅僅是簡單的服務工作，更是一項需要嚴謹高效的工作態(tài)度、良好的溝通與協(xié)作能力、細致耐心的服務態(tài)度以及持續(xù)學習與自我提升的職業(yè)。只有在這些方面不斷努力和提升，才能在工作中取得更好的業(yè)績，為銀行和客戶創(chuàng)造更大的價值。因此，培養(yǎng)這些素質和能力，并不斷總結經驗和體會，將會更好地適應網點工作的需要，為自己的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎。
網點工作心得體會篇十
1、我們利用每星期二的例會，進行服務講評，指出員工在臨柜服務中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)或進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平。
2、達馬藏縣在服務講評后進行業(yè)務培訓，特別是對新業(yè)務的培訓，今年的業(yè)務更新比往年慢更快，如銀行承兌匯票保證金的財務管理、銀行承兌匯票的業(yè)務程序化處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及早了解認識掌握，仔細應付，充分從而以高業(yè)務水平來更好地服務客戶，提高服務水平。
3、應地方稅務局恢復正常的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前仍然這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務要求。
4、tm機的錢箱由各網點自行安裝，為分理處節(jié)約半個勞動力，因xx所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式管理的徹底改變而改善柜臺壓力，同時將集中代理業(yè)務范圍集中在二個窗口，并設一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經過努力在四季度中存款任務有了很快的發(fā)展。
5、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進行陳列室晨會制度，總結分理處前一日的前才工作條件，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息內容等，并著重強調柜員的管理制度執(zhí)行。
6、經過幾個月前的努力，我們完成電信局、供電局、社?；鸬腵委托收費通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費大量和人力與時間的各商業(yè)銀行核對帳戶信息，保證了實時扣費的安全準確，得到了電信電力與供電相關部門的肯定。
7、自11月12電費日開始客戶的物業(yè)費繳費由工行、農行與浦發(fā)銀行三家聯(lián)合，從與供電局的科東俄、程序改造到最后的個人與對公業(yè)務的開展，分理處動了很多腦筋，與供電相關部門努力配合，目前這項工作正順利開展。
8、為加強銀企對帳，減少風險，銀企面對面對帳工作10月份開始由分理處集中處理核對對帳結果，在11月我們結合帳務上收工作的特點調整柜員崗位，專門設置銀企崗對帳崗并兼電子銀行的上門裝載，努力為客戶做好服務科研工作。
網點工作心得體會篇十一
對于正處在鞏固主題教育業(yè)務和加快成果轉型發(fā)展的關鍵時期，面對復雜的經濟中國金融形勢、殘酷的同業(yè)競爭以及其它各種矛盾和不斷凸顯的困難局面，如何堅持以黨建統(tǒng)攬全局，充分發(fā)揮黨員隊伍的利用自身戰(zhàn)斗堡壘作用，將黨建工作優(yōu)勢轉化為業(yè)務發(fā)展的優(yōu)勢，為自身經營管理提供堅強有力的組織，全面提升金融業(yè)務拓展能力、綜合盈利能力和可持續(xù)發(fā)展能力，既是我們當前工作的偏差核心缺陷，更是使命所在。
實踐證明，基層網點想要增強黨的`建設與業(yè)務工作的“粘合度”，就必須開展各項業(yè)務經營工作重點結合多種形式的黨建活動，將促進業(yè)務轉型產業(yè)發(fā)展作為黨建引領的出發(fā)點和落腳點。
首先要強化市場拓展導向。在業(yè)務營銷上，應積極引導黨員干部身先士卒，率先垂范，勇挑銀行發(fā)展重任，深入開展“訪客戶，問需求，優(yōu)服務”的營銷活動，走出去和客戶打成一片，主動服務于小微和小微企業(yè)，不斷提升經營業(yè)績增長。
其次要強化業(yè)務發(fā)展轉型導向。以市場需求為中心，以微喇叭為抓手，根據(jù)客戶的不同類型，量身定做為其量身打造不同的個性化金融產品服務，以滿足不同客戶群體差異化金融服務需求。充分依托電子銀行迅猛和網點分布廣的優(yōu)勢，拓展各類代理業(yè)務，擴大代理業(yè)務范圍。
第三，可能需要強化資產優(yōu)化導向。在不良清收上，積極引導黨員干部沖鋒在前，自覺挺在清收第一線，向不良貸款亮劍，嚴厲打擊逃廢、追討銀行債務的行為，用實際行動踐行黨員的先鋒主體作用模范作用。
最后，強化社會責任擔當。圍繞支持鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，實現(xiàn)促使信貸資金向實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興的重點領域和薄弱環(huán)節(jié)傾斜，積極開展項目扶貧、產業(yè)扶貧和結對子幫扶，借鑒xx農商銀行的“雙支部”聯(lián)動模式，將黨建優(yōu)勢發(fā)揮到產業(yè)帶富的主戰(zhàn)場。
我們作為基層銀行網點，在工作開展中，走訪客戶及困難群眾是我們無庸置疑的職責所在，堅持做到十一個必訪，即：春節(jié)必訪孤寡老人，春耕必訪困難農戶，六一必訪留守兒童，入學考試必訪貧困學子，七一必訪困難黨員，雙節(jié)必訪返鄉(xiāng)工人，這樣既增加我行人文關懷情誼，宣傳我們xx農商銀行的良好形象，又能為業(yè)務發(fā)展發(fā)展奠定良好的基礎。
網點工作心得體會篇十二
第一段：引言（100字）。
駐點網點指導是一項非常重要的工作，對于企業(yè)的發(fā)展起著決定性的作用。作為駐點指導工作的從業(yè)者，我一直在這個崗位上不斷總結經驗，不斷提高自己的工作能力。通過這段時間的實踐，我深刻認識到駐點網點指導工作的重要性以及需要注意的事項。
駐點網點指導工作是企業(yè)與網點之間的橋梁，負責確保網點能夠順利運營，顧客得到優(yōu)質的服務，從而提升企業(yè)形象和銷售業(yè)績。駐點指導員需要具備豐富的產品知識和銷售技巧，能夠幫助網點解決日常運營中的問題。同時，駐點指導員還要具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神，與網點員工保持良好的合作關系，共同達成目標。
在駐點網點指導工作中，有幾個關鍵要素需要高度重視。首先，充分了解產品知識。只有深入了解企業(yè)產品的特點，才能夠針對網點的實際情況提出合理的建議和指導。其次，注重能力培養(yǎng)。作為駐點指導員，需要有良好的銷售技巧和客戶服務意識，能夠幫助網點員工提升專業(yè)素養(yǎng)，提供優(yōu)質的服務。此外，注重溝通和協(xié)作。與網點員工進行有效的溝通和協(xié)作，建立積極的工作關系是駐點指導員取得成功的重要因素。
駐點網點指導工作中，難免會遇到一些困難和挑戰(zhàn)。例如，網點員工的培訓意愿不高，對指導員的建議存在抵觸心理；或者是網點運營問題復雜多樣，需要專業(yè)的知識和技巧進行處理。為了解決這些問題，駐點指導員需要采取一些措施。首先，必須建立良好的人際關系，贏得網點員工的信任和支持。其次，與網點員工進行多次深入交流，了解其需求和問題，尋找解決方案。最后，不斷提升自身的專業(yè)能力和思維能力，提高駐點指導的有效性和針對性。
第五段：結語（200字）。
駐點網點指導工作既是一項艱巨的任務，也是一項充滿挑戰(zhàn)和機遇的工作。只有具備深厚的專業(yè)知識和技能，才能夠勝任這個崗位。通過實踐和經驗總結，我深刻認識到駐點指導的重要性和需要掌握的核心要素。在今后的工作中，我將不斷努力提升自己的能力，為企業(yè)的發(fā)展和網點的運營做出更大的貢獻。
網點工作心得體會篇十三
近年來，隨著信息技術的不斷發(fā)展，網點制度成為企業(yè)管理中的一個重要環(huán)節(jié)。作為一名從事銷售行業(yè)的職員，我也深切感受到了網點制度的重要性。通過實踐，我對網點制度有了更深刻的認識和體會。在此，我將分享我的心得體會，希望對廣大職員提供一些參考與啟發(fā)。
首先，網點制度是管理團隊的利器。一個優(yōu)秀的管理團隊應該根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和市場環(huán)境，制定出針對不同網點的合理制度。這些制度可以明確各個網點的工作職責與權責，規(guī)范網點的日常運營，確保企業(yè)整體運作的順暢。網點制度通過明確的圖片確工作流程及合理的分工，使得每個員工都能在有序的環(huán)境中發(fā)揮自己的作用，從而最大程度地實現(xiàn)勞動力的有效利用。同時，通過監(jiān)督和考核，管理團隊能夠追蹤和評估每個網點的工作情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。因此，網點制度不僅提高了管理精細化程度，也為管理者提供了有效的工具。
其次，網點制度是提高員工績效的保障。在有了明確的工作職責和權責之后，員工將更加明確自己的工作重點和發(fā)展方向。他們在固定的崗位上培養(yǎng)專業(yè)化的技能，提高工作效率和質量。網點制度也可以通過設置考核機制來激勵員工，并與員工的獎勵、晉升機會相掛鉤，增加員工工作的積極性與主動性。通過績效考核，員工們既能享受努力工作帶來的榮譽與成就感，也能意識到自身存在的不足與發(fā)展的機會。因此，網點制度的建立不僅可以規(guī)范員工的工作行為，也能提高員工的工作積極性與工作能力，繼而提高整個企業(yè)的績效。
再次，網點制度是實現(xiàn)資源優(yōu)化配置的手段。在任何銷售公司中，各個網點都會面臨相似的問題，比如訂單處理、庫存管理、物流配送等。通過網點制度的規(guī)范化運作，公司可以將各個網點的經驗和優(yōu)勢進行整合，實現(xiàn)資源的共享與合理分配。例如，對于訂單處理流程可以進行標準化，通過信息化系統(tǒng)的統(tǒng)一，將訂單實時分配到最近的網點處理，以提高訂單處理的速度和質量。此外，通過網點制度的制定，可以讓各個網點的庫存控制合理化，避免因存貨積壓或缺貨而造成經濟損失。總之，網點制度能夠將公司的資源進行合理配置，最大限度地減少資源的浪費，提高資源利用率。
最后，網點制度是企業(yè)文化的傳承與弘揚。網點作為企業(yè)的重要組成部分，也是企業(yè)文化的重要載體之一。通過制定合理的網點制度，可以將企業(yè)的核心價值觀念傳遞給每一個員工，在日常的工作中體現(xiàn)出來。同時，網點制度也規(guī)范了員工的行為準則，促使他們遵守企業(yè)的管理規(guī)定和道德規(guī)范。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)，合格的網點管理團隊會注重對員工的培養(yǎng)與引導，幫助員工樹立正確的工作態(tài)度和價值觀。以我所在的公司為例，通過定期的培訓和學習，我們的員工不僅提高了自身的專業(yè)素養(yǎng)，更進一步融入了企業(yè)的文化，更好地為顧客提供了優(yōu)質的服務。
綜上所述，網點制度對于企業(yè)的管理和運營至關重要。它是管理團隊的利器，提高員工績效的保障，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置的手段，以及企業(yè)文化的傳承和弘揚。對于每個員工來說，了解和遵守網點制度是我們履行自己工作職責的重要保證，也是實現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展的基礎。在今后的工作中，我將進一步學習和掌握網點制度，不斷提升自己的綜合素質和執(zhí)行能力，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
網點工作心得體會篇十四
作為一名農行員工，我全程經歷了崇信縣支行的整個轉型過程，在轉型之前我們與其他網點有一些制度理念上的差距，這些都體現(xiàn)在網點環(huán)境還有崗位設置方面，過去我們沒有專職的理財經理和客戶經理，而且網點設施落后，所辦理的業(yè)務都相對單一簡單，并不符合我們國有銀行的身份，轉型后我們全面提升了網點的優(yōu)質服務水平，提高了綜合競爭力，認真學習現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理經驗。
以"客戶為中心"不是抽象的概念，也不是什么口號，而是實實在在的行動，體現(xiàn)在轉型的細微方面。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務分類、柜員分等、客戶指引時，首先想到的是客戶需求和感受。如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務的私密性，增強客戶的安全感。業(yè)務分類就是把客戶從業(yè)務上來區(qū)分高中低端客戶；柜員分等就是把我們柜員分為高柜和低柜柜員；編寫客戶指引，就是要讓客戶明白，什么地方辦理著什么業(yè)務，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。為客戶提供更好的服務，是網點轉型的基點，要為客戶提供優(yōu)質服務，員工服務意識的強弱是關鍵，而服務意識的強弱源自員工的角色定位。通過培訓，大多數(shù)員工都明白，作為一各農行員工，其實就是一名服務員，每天的工作就是為客戶提供服務，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務好壞的標準，就是要在為客戶提供服務過程中因人、因時、因事，適宜地向客戶營銷我們農行的產品。服務是為了銷售，而銷售需要更好的服務，客戶認同是成功銷售的秘密武器。
對于客戶投訴，許多網點躲避不及，但我卻認為：“會投訴的客戶，才是最忠實的客戶?！?因為客戶有需求并認同農行，才會通過“投訴” 希望你改進。所以我們楊園支行每位員工都會認真對待客戶投訴，傾聽客戶心聲，了解客戶的真正需求，哪怕是客戶的一句抱怨，大家都會進行反思，將其變成檢討自身，持續(xù)改進的動力。要轉型先轉腦。
通過分區(qū)功能、調整業(yè)務流程、合理設置崗位，做到大堂經理對客戶的疑問“有問必答”，做到個人客戶經理對客戶的個人理財需求“有求必應”，實現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導型向營銷服務型轉變，讓客戶所認可。同時，我們要增強員工素質，全面提高員工業(yè)務技能。
看到我們崇信縣支行的轉型取得的好成績。我應該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網點轉型到戰(zhàn)略轉型工作中獻計獻策。只有每位員工都充滿了責任感，各司其職，才能讓整個團隊出現(xiàn)欣欣向榮的局面，衡量轉成敗的最重要的標準,就是看能不能為客戶提供最好的銀行服務！
農行崇信縣支行
朱紅娥
2016年10月21日
網點工作心得體會篇十五
近年來，我國金融業(yè)取得了長足的發(fā)展，銀行成為經濟發(fā)展的重要支撐之一。為了更好地服務客戶和滿足日益增長的金融需求，銀行網點不斷創(chuàng)新，提高服務水平。最近，我參觀了一家銀行的網點，并對此有了一些體會和感悟。
首先，我觀摩了該銀行網點的自助服務區(qū)。我驚嘆于這個區(qū)域的便利和高效?？蛻艨梢酝ㄟ^自助終端實現(xiàn)快速的存取款，支付水電費等功能。此外，還提供了自助打印、開通網銀等服務。通過自助服務，客戶可以節(jié)省許多時間和精力，真正實現(xiàn)了"即時通"的目標。我深感自助服務對于銀行業(yè)而言，不僅提高了服務效率，也為客戶帶來了更好的體驗。
其次，我對該銀行網點的員工服務態(tài)度留下了深刻的印象。在客戶咨詢處，一位年輕的客戶經理熱情地向我解釋了各種產品的特點和優(yōu)勢。她用親切的語言和流暢的口才，讓我對銀行的服務產生了濃厚的興趣。我還注意到，員工們用微笑和親和的態(tài)度與客戶交流，給予了很好的服務體驗。這讓我深感員工的服務態(tài)度對于客戶的滿意度至關重要。只有用真誠的態(tài)度去關心、傾聽、幫助客戶，才能建立起良好的客戶關系。
進入銀行的辦理區(qū)，我看到了一條人氣最高的優(yōu)先通道。它專門為殘疾人、老年人和孕婦設置，以提供更好的服務。在等待區(qū)，我看到了一位工作人員正在專門為一位老人填寫表格。這讓我深深感受到銀行對于弱勢和特殊人群的尊重和關愛。銀行不僅要追求經濟效益，更要承擔起社會責任，滿足社會的各種需求。
參觀完這些區(qū)域后，我來到了柜臺區(qū)。在柜員的指導下，我了解了各種金融業(yè)務如何辦理。無論是貸款、理財還是外匯兌換，員工們都給予了我專業(yè)而細致的答疑。在這個過程中，我意識到，不僅需要員工具備扎實的金融知識，更需要他們具備良好的溝通能力和處理問題的能力。只有這樣，才能為客戶提供更好的金融服務，使客戶信任并肯定銀行。
最后，我參觀了該銀行的VIP廳。這里提供了一個專屬的金融服務空間，為高端客戶提供更加私密和個性化的服務。我體驗到了VIP廳的高級設施、舒適環(huán)境和尊貴待遇。這給我留下了深刻的印象，同時也提醒我銀行要注重客戶的多元化需求，及時調整服務策略和模式。
通過這次網點觀摩，我對銀行業(yè)的服務理念有了更深入的了解。銀行不僅僅是金融交易的場所，更是與客戶建立起信任和共贏合作關系的紐帶。不論是自助服務、員工服務態(tài)度、優(yōu)先通道、柜臺辦理還是VIP廳，銀行都在通過不同的方式滿足客戶的需求，提升服務質量和用戶體驗。這讓我深信，銀行業(yè)在不斷改進和創(chuàng)新中，將會為客戶提供更加便捷、安全和高效的金融服務。
網點工作心得體會篇十六
隨著互聯(lián)網的發(fā)展，網絡銀行已經成為越來越多人的選擇。而作為銀行的服務網點，如何更好地服務客戶、提高效率是銀行一直在探索的問題。作為銀行網點的工作人員，我們也應該反思自己的工作以及面臨的挑戰(zhàn)，提高自身的服務能力和專業(yè)技能。
第二段：服務客戶
作為銀行網點的工作人員，我們的首要任務就是服務客戶。但是有時候客戶也會有些讓人頭痛的問題，例如：排隊時間太長，辦理業(yè)務效率太低等。那么我們應該如何解決這些問題呢？首先，我們應該在服務方面下功夫，注重人性化服務，為客戶創(chuàng)造更好的服務環(huán)境。其次，我們要掌握良好的溝通技巧，盡量讓客戶感受到我們的熱情和耐心。最后，提高業(yè)務辦理的效率，減少客戶等待時間，盡可能讓客戶感到便利和舒適。
第三段：個人提升
作為銀行網點工作人員，我們必須具備一定的業(yè)務和技能素質，在平時的工作中也需要不斷地進行自我提升。首先，我們應該加強知識儲備，熟練掌握銀行的業(yè)務流程和規(guī)定。其次，不斷學習新知識，了解行業(yè)前沿技術和理論知識，做好個人知識積累。最后，提高個人綜合素質，包括溝通技巧、表達能力、解決問題的能力等，這些都能讓我們更好地服務客戶，提高工作效率和質量。
第四段：團隊合作
銀行網點的工作是一項團隊工作，所以良好的團隊合作是提高網點工作效率和質量的關鍵。所以我們應該注重團隊建設和團隊溝通，搭建起高效的工作平臺。同時，還需要在業(yè)務知識、職業(yè)道德等方面加強互相學習和交流，提升團隊整體素質和個人素質。
第五段：未來展望
隨著社會的不斷發(fā)展和進步，銀行行業(yè)也將面臨更多的挑戰(zhàn)，同時也將迎來更多的機遇。我們應該秉持著積極、創(chuàng)新的態(tài)度，在走中學、走中干的基礎上，不斷提升自己的專業(yè)技能和知識，迎接未來的挑戰(zhàn)和機遇。這樣，我們才能更好地服務客戶、提高工作效率和服務質量，為銀行事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
總結：
通過這篇文章，我們可以認識到銀行網點工作人員應該具備的技能和素質，爭取做到專業(yè)、高效、人性化的服務，提高工作效率和服務質量。同時，我們也應該明確未來的發(fā)展方向和目標，開拓創(chuàng)新思路，不斷提升個人素質和綜合能力。只有這樣，才能更好的服務客戶、獲得更好的發(fā)展機遇，實現(xiàn)自己的職業(yè)價值和個人夢想。
網點工作心得體會篇十七
在我們日常生活的各個方面，銀行已經成為了我們不可或缺的一部分。在銀行的日常運營中，網點是銀行的重要組成部分。它是銀行與客戶之間的橋梁，為客戶提供各類金融服務。在這一次的參觀中，我深入了解了銀行網點的日常運營和管理，對這一重要的機構有了更加全面的認識與了解。
第一段：參觀背景。
本次參觀是由我們學校組織的，目的是為了讓我們對銀行網點的管理和運營有更深入的了解。參觀時間是一個工作日上午，在我們到達后，銀行工作人員熱情地接待了我們。
第二段：網點管理。
首先，工作人員對我們解釋了網點的管理方式。銀行利用現(xiàn)代信息技術管理網點，實現(xiàn)網點之間的信息共享與資源共享。網點利用電子化設備，實現(xiàn)快速反應和準確的記賬和核算。銀行還通過不斷完善管理方法和規(guī)則，提高管理效率和客戶服務水平。
第三段：客戶服務。
其次，我們重點了解了網點的客戶服務。工作人員向我們介紹了網點怎樣給客戶提供高效的服務，利用了視頻會議、短信提醒和電話等方式建立與客戶的溝通渠道，提供24小時不間斷服務。工作人員對我們詳細介紹了信用卡、儲蓄卡、網銀等服務的使用和實現(xiàn)方式，讓我們更好地了解網點服務的具體操作。
第四段：風險控制。
另外，我們了解了銀行網點的風險控制和防范機制，讓我們在參觀的過程中更深入地了解了銀行風險管理的具體細節(jié)。銀行通過不斷改進風險監(jiān)控體系，建立多層次的防范措施，確?？蛻舻馁Y金安全，防范各類風險，為客戶提供安全、便捷的服務。
第五段：參觀感想。
參觀完畢，我深刻體會到銀行網點日常運營所涉及的方方面面，銀行的管理、客戶服務和風險控制等環(huán)節(jié)在服務中發(fā)揮的重要作用。參觀讓我更加認識到了銀行在現(xiàn)代社會中的重要地位，也讓我更加感受到銀行服務的價值和特點，銀行的服務更好地滿足了市場需求。
網點工作心得體會篇十八
在近幾年的普及化中，越來越多的企業(yè)開始關注“樣板網點”，這也是這些企業(yè)進行市場拓展的一種有效方式，畢竟，由好的樣板網點所帶來的口碑和影響力是非常大的。在我的工作中，我曾經參與了多個樣板網點的建設，并且在這個過程中，我也收獲了不少體會和心得，接下來，就讓我來談一談關于樣板網點的一些見解。
一、定位很重要。
不同的企業(yè)，需要有不同的定位，這也與這些企業(yè)所提供的服務和優(yōu)勢有關。在我參與的一個服裝品牌的樣板網點建設中，這個品牌的定位是高端靚麗，所以我們在樣板網點的裝修和設計中也采用了這樣的風格，將空間設計得十分通透，同時也以精致和極簡主義的風格作為裝修的主題，讓顧客可以感受到其質量和高端優(yōu)勢。
二、空間設計的重要性。
樣板網點的空間設計十分重要，因為它直接關系到顧客的購物體驗和心理感受。樣板網點必須要有吸引人的擺設和展示，同時也要有舒適的休息區(qū)和購物區(qū)。在樣板網點的裝修中，我常常采用簡約風格、色彩搭配和其他諸如曲線和線條的手法，主要目的是使整個樣板網點呈現(xiàn)出舒適、溫暖和家庭感。
三、良好的顧客關系管理。
在開展樣板網點的工作時，顧客關系管理尤為重要。管理要求我們需要將對顧客的服務提供得十分優(yōu)質，這樣才能夠吸引更多的顧客來店購買并且體驗這個品牌。有時候，我們還需要根據(jù)顧客的購物需求，提供相應的建議和補充說明，這也會讓顧客對我們的產品了解得更加深入。
四、風格的持續(xù)升級。
樣板網點的裝修風格在不斷升級，是一個長期的過程。我們每一次裝修之后，都需要針對顧客反饋來進行相應的升級和改善，讓顧客感受到我們在持續(xù)改進升級和完善。
五、營銷策略的推廣。
對于樣板網點而言，營銷策略的推廣也是非常必要的，如果這些策略這樣成功地推廣，便可以吸引更多的顧客來店，從而增強品牌的影響力和市場占有率。我們常常采用一些促銷的策略來增加顧客的購買熱情，比如打折和贈品等。
總體來說，樣板網點的建設對于企業(yè)的發(fā)展有著極大的作用，在全面考慮之后，企業(yè)可以采取對應的策略和手段，增加顧客的購物體驗和滿意度。在樣板網點建設的過程中，我們需要全面考慮，從多個角度出發(fā)來設計，這樣，才能夠給顧客帶來最好的服務和優(yōu)質的體驗。
網點工作心得體會篇一
以落實意識、能力、培訓效果為核心，緊密圍繞****銀行戰(zhàn)略目標和各項工作重點，將培訓作為推進戰(zhàn)略實施的重要手段，培養(yǎng)一支能力強、業(yè)務精的高素質員工隊伍，滿足業(yè)務發(fā)展需要，提升企業(yè)核心競爭實力，結合已取得的經驗和我行的實際情況，制定20xx年培訓計劃。
一、指導思想。
從本行各項業(yè)務的。發(fā)展規(guī)劃及對人才的總體需求出發(fā)，堅持“以人為本”、“人才興行”和“人盡其才，有為有位”、“三工并存，動態(tài)轉換”的理念及管理機制，以提高全行員工工作水平，提升企業(yè)核心競爭力為目標，大力開展各項專業(yè)性常規(guī)培訓，合理配置資源、加大培訓力度、提高培訓質量，積極探索創(chuàng)新教育培訓新模式，建立健全培訓與開發(fā)體系，打造一支秉承“包容、擔當、高效、專業(yè)”的高素質員工隊伍。
二、基本原則。
以促進穩(wěn)健經營和快速發(fā)展為根本出發(fā)點，以業(yè)務發(fā)展需要為中心，以素質培訓為核心，實現(xiàn)人力資源向人力資本的轉化，突出重點，面向基層，堅持全員、全方位、全過程的原則，建立知識管理的共享平臺與自主學習為主的培訓開發(fā)體系，開展有針對性的差別化培訓，創(chuàng)建學習型、創(chuàng)新型團隊。
三、培訓內容。
20xx年培訓工作將按照三級培訓體系繼續(xù)開展常規(guī)性培訓，具體培訓內容如下:。
（一）總行、分行、支行三級培訓體系。
由總行各條線牽頭、與各分行溝通，共同制定三級培訓計劃，建立****銀行協(xié)調運轉的總、分、支三級培訓體系。
1、一級培訓：由總行組織的培訓項目，包括各專業(yè)重要的方針政策的專業(yè)培訓和新員工入行培訓等。
2、二級培訓：由分行組織發(fā)動的培訓項目，主要是貫徹總行重要培訓任務并且結合分行經營管理實際，舉辦的員工專業(yè)素質培訓，任務落實培訓等。
3、三級培訓：總分行條線內部及各支行組織的培訓，主要是業(yè)務操作流程、業(yè)務技能和服務技能培訓。
（二）外派培訓。
1、高級管理人員培訓。隨著全球宏觀經濟形式發(fā)展，結合本行實際，行里適時派高級管理人員外出學習。
2、中層管理人員培訓。結合本行實際，選擇性地對中層管理干部人員進行外出培訓。
3、員工可以根據(jù)自身情況，自定外出培訓計劃。
（三）企業(yè)文化提升培訓。
代化的重要手段，全行上下要樹立企業(yè)文化理念，堅持業(yè)務發(fā)展和文化培育共同推進，做好企業(yè)文化提升的工作，外請教師適時安排時間對全行員工進行培訓。
（四）專業(yè)性人員升級培訓。
根據(jù)專業(yè)人員崗位分級，主要對主管柜員、綜合柜員、信貸員、客戶經理等從事專業(yè)工作人員進行升級培訓。
（五）新學員崗前培訓。
我行對外招聘的新員工，必須參加統(tǒng)一組織的崗前培訓班，培訓將視具體情況由總行或分行組織，分為有工作經驗和無工作經驗兩類，新員工須在培訓考試合格后方可上崗。
（六）總行統(tǒng)一組織各類專題講座。
以職業(yè)道德建設與業(yè)務能力培訓并舉，結合經濟金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢和重點、難點問題，聘請有關專家，由人力資源部門組織專題講座。
四、培訓管理。
為確保培訓工作達到預定的效果，切實提高培訓的針對性和實效性，形成自主學習、集中培訓、考察交流“三結合”的培訓體系，確保培訓質量，加強培訓成果轉化；將培訓與員工的職業(yè)發(fā)展相結合，有效調動員工的培訓熱情。20xx年將持續(xù)做好全行員工培訓檔案的建立健全工作，將培訓評價與員工的晉升、考核、薪酬等有機結合起來，強化培訓的效果。
五、具體要求。
（一）領導重視，落實到位。原則上由主辦部門組織實施，人力資源部協(xié)助，即各主辦單位負責培訓牽頭，主辦單位的領導要充分重視培訓工作，確定專人負責培訓工作，樹立“培訓是員工最大的福利”的現(xiàn)代培訓理念，開展“有計劃的培養(yǎng)”，明確培訓責任人，積極落實，正確引導，在單位營造積極向上的學習氛圍。
（二）培訓計劃切實可行。各單位要結合自身特點，并根據(jù)不同培訓對象、不同專業(yè)內容，制定周密詳細的培訓計劃，并嚴格按計劃實施培訓，確保培訓效果、目標的實現(xiàn)，避免形式化。
（三）建立規(guī)范的培訓評估體系。在各項培訓結束之前，向參訓人員征求對培訓內容、授課質量、培訓材料、組織管理等培訓要素的滿意程度和相關建議，對存在的問題和不足及時加以改進。培訓結束后，各培訓責任單位應嚴格按照iso9001質量標準要求將每次培訓資料裝訂成冊存檔備案。
（四）人力資源部門可根據(jù)實際工作情況，根據(jù)相關部門的申請，定期或不定期對培訓計劃進行適度調整。
（五）各種培訓原則上一律安排在周六、周日進行，也可根據(jù)實際情況自定；請參訓人員根據(jù)培訓通知，安排好自身工作準時參加；培訓時間若與統(tǒng)一安排的重大活動有沖突，由主辦責任單位負責另行通知。
（六）嚴肅培訓紀律，強化制約機制。加強對參訓學員的日常管理，進一步健全和完善學習、考勤、教學、考試等制度，嚴肅培訓紀律，營造積極向上的學習氣氛。參加培訓人員必須本人親自簽到，因故不能參加培訓者，要有書面請假條并請主管領導簽批，要將參加培訓人員的學習態(tài)度和遵紀守規(guī)情況與培訓考試成績直接掛鉤，納入年度考核中，對遲到、早退、無故缺課以及違反學習紀律、制度的學員要及時批評教育，情節(jié)嚴重的應通報所在單位。人力資源部門將各單位對培訓工作的重視程度和參培情況進行不定期抽查，并作為年終人力資源工作評比的重要內容。通過健全的制約機制，使學習培訓工作逐步達到規(guī)范化、制度化要求，成為廣大在職員工更新觀念、提高素質、促進工作的源泉和動力。
（七）全年培訓嚴格按計劃執(zhí)行，培訓計劃執(zhí)行情況做為績效考核數(shù)據(jù)的來源。
（八）各單位根據(jù)計劃表組織培訓，每月電話通知培訓計劃完成情況，每季度末將本季度已執(zhí)行的培訓計劃記錄表電子版發(fā)送到。
網點工作心得體會篇二
2021年，在縣委、縣政府的統(tǒng)一部署，在__鎮(zhèn)黨委、政府和科技局的正確領導下，在__村“兩委”的緊密配合下，按照《__縣精準扶貧駐村幫扶工作實施辦法》要求，深入貫徹落實黨的十九大會議精神，以農民增收為重點，以全面脫貧出列為目標，堅持真情扶貧，辦好實事，注重實效，強化服務，在促進發(fā)展上下功夫，推進和加快了駐村幫扶貧困戶的脫貧致富步伐，現(xiàn)將工作開展情況總結如下：
一、建章立制，規(guī)范管理。
今年以來，科技局精準扶貧駐村和幫扶工作從建章立制入手，重點建立了四項工作制度：
一是例會制度。規(guī)定每周一為例會日，要求工作隊員對上周開展的工作進行匯報，討論工作存在的不足，并安排部署本周工作。
二是學習制度。每周四下午為學習日，學習有關扶貧方面的理論、方針、政策，以提高自身的政策理論水平。
三是工作制度。嚴格按照縣委和鎮(zhèn)黨委的統(tǒng)一要求，駐村工作隊員堅持吃住在村，實行五天四夜駐村制度，幫扶干部每月走訪貧困戶至少2次，同時，堅決做到不吃請、不擾民，和群眾同吃、同住、同勞動。
四是請假制度。切實做到有事請假，不遲到、不早退。
二、吃透村情，制定規(guī)劃。
通過反復深入農戶座談，真實了解村民意愿，通過多次召開村民議事會，聯(lián)系村情、立足村情，結合建卡貧困戶的現(xiàn)狀。
一是制定了__村全域扶貧規(guī)劃，根據(jù)縣全域規(guī)劃修編工作方案要求，從精準脫貧、收入增長、產業(yè)發(fā)展、基礎設施、公共服務和組織建設等方面，制定了村級全域扶貧規(guī)劃。
二是制定了建檔立卡貧困戶分年度減貧計劃，__村20__年脫貧42戶172人，20__年脫貧28戶116人，20__年擬脫貧33戶131人，20__年初步實現(xiàn)戶脫貧村出列的工作目標。
三是修訂了戶脫貧規(guī)劃。根據(jù)致貧原因，政策享受情況，修訂了戶脫貧規(guī)劃，因病致貧60戶（196人），因殘致貧7戶（27人）因學致貧24戶（110人），缺資金致貧14戶（52人），缺技術致貧22戶（78人），缺勞力致貧15戶（46人）。
三、真抓實干，深化幫扶。
為進一步搞好脫貧攻堅工作，駐村工作隊重點抓好了基礎資料提檔升級，建立和完善了建檔立卡貧困戶基本信息臺帳，包括建檔立卡系統(tǒng)導出的《貧困信息表》和每月《國網疑點數(shù)據(jù)整改情況匯總表》等資料。并按照“戶戶過關、村村過關”要求，完善基礎資料；按照村冊“十六有”和戶檔“九進八出”的要件，做到真實準確、填寫規(guī)范、要素齊全、進出有序、全程留痕。
創(chuàng)新村冊戶檔管理，將村冊戶檔全部錄入電子檔，實行電腦管理。雨露計劃按時間節(jié)點完成網上申報4人，易扶對象入住3戶（3人），做到應住盡住，入住對象程序資料完善。4月24日，重點村__村順利迎接市精準扶貧督查。
同時，還組織結對幫扶干部分9批次進村入戶，通過“三話一會”的形式，向群眾宣傳教育扶貧、雨露計劃、醫(yī)療保障政策等，讓群眾和建檔立卡貧困戶都能熟悉了解政策。6月7日，__村代表__縣迎接了民政部“關愛三留守”調研活動。
另外，我們駐村隊員每月25日都準時參加__村“支部主題黨日”，進一步宣傳扶貧政策。主動幫助村“兩委”規(guī)劃、實施、驗收扶貧項目，加快政策落實落地，切實將好事辦好，事實辦實。
下一步，我們將在以下幾個方面著力：
一是加大扶貧項目爭取力度，讓更多的項目、資金進入村。
二是突出增收產業(yè)培育，將規(guī)劃變成現(xiàn)實，讓百姓見到效益。
三是著力抓典型示范，廣泛吸納創(chuàng)業(yè)人士回村創(chuàng)業(yè)，引領、帶動、輻射產業(yè)發(fā)展，組建各類專業(yè)合作社助推共同發(fā)展，共同致富。
網點工作心得體會篇三
xxxx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxxx支行，在那里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來xx支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行，我從事著一份最平凡的工作――柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農行員工，個性是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統(tǒng)良好服務的“禮貌窗口”，所以我每一天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農行員工中，柜員是直接應對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而應對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;二是持續(xù)良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的'收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
網點工作心得體會篇四
駐點網點指導工作是指企業(yè)在各個網點派駐專業(yè)人員，對網點工作進行指導、協(xié)調和監(jiān)督的工作。作為一項重要的管理工作，駐點網點指導能夠幫助企業(yè)提高服務質量、增強網點工作的效率和一致性，對于企業(yè)發(fā)展具有重要的推動作用。在長期的實踐中，我作為駐點指導員，深感這項工作的重要性和挑戰(zhàn)性，也積累了一些寶貴的心得體會。
駐點網點指導的目標是推動網點工作的規(guī)范化、標準化和專業(yè)化，使其能夠適應市場需求和企業(yè)要求。為了實現(xiàn)這一目標，駐點指導員要具備一定的知識和能力，同時運用各種指導方法和工具。首先，駐點指導員需要了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標和網點的實際情況，制定相應的指導計劃。其次，要與網點員工保持密切溝通，了解他們的需求和困難，及時提供指導和支持。此外，還可以通過制定標準流程、開展培訓和培訓督導等方式，提高網點員工的綜合素質和業(yè)務水平。
在實踐中，駐點網點指導工作涉及到多個方面的問題。首先，注意理論與實踐的結合。駐點指導員要具備豐富的實踐經驗和理論知識，能夠將理論知識應用于實際工作中，幫助網點員工解決實際問題。其次，注重團隊合作和溝通。駐點指導員與網點員工緊密合作，需要具備良好的溝通和團隊協(xié)作能力，能夠有效傳達指導意圖，協(xié)調各方利益。再次，注重結果評估和持續(xù)改進。駐點指導工作的目的是提高網點工作的質量和效益，因此需要進行定期的結果評估和改進，及時調整工作計劃和方法。
第四段：講述具體案例，展示個人體會和經驗（字數(shù)：300）。
在我擔任駐點指導員的期間，曾指導一家連鎖超市網點的整改工作。這家網點存在顧客投訴率高、員工離職率高等問題，使得業(yè)績下滑，形象受損。我首先進行了一系列的調研和數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)問題的根源是員工服務意識和技能的不足。于是我制定了針對員工的培訓計劃，并與網點負責人共同制定了整改目標和措施。通過多次培訓和現(xiàn)場督導，員工的服務意識和技能顯著提升，網點的顧客投訴率和員工離職率均有顯著改善，業(yè)績也逐漸恢復。
通過駐點網點指導工作，我深刻體會到其對企業(yè)的重要作用。但是，隨著時代的發(fā)展和變化，駐點網點指導工作也面臨許多新的挑戰(zhàn)。未來，駐點指導員需要更加注重創(chuàng)新和變革，不斷學習和更新知識，適應新的企業(yè)和市場需求。同時，也需要加強人際關系和溝通能力，與網點員工形成良好的合作關系，共同提升網點工作的質量和效率。
總之，駐點網點指導工作是一項重要且具有挑戰(zhàn)性的工作，需要駐點指導員具備專業(yè)知識和能力，并采用合適的指導方法。通過持續(xù)的努力和不斷的實踐，駐點指導員可以為網點工作帶來巨大的改善和進步，進而推動企業(yè)發(fā)展。
網點工作心得體會篇五
第一段：
建設銀行作為我國最大的商業(yè)銀行之一，在全國范圍內設有大量的網點。作為一名建行網點的員工，我有幸親身參與了這個龐大機構的運作，并積累了一些工作心得體會。
第二段：
首先，在工作中我學會了高效的時間管理。建行網點每天都會面對大量的客戶，因此時間管理對于網點工作人員至關重要。我發(fā)現(xiàn)，合理安排工作時間和任務分配，可以使工作事半功倍。比如，在網點忙碌的時候，我會提前安排好各項工作的順序，將重要且緊急的任務優(yōu)先處理，確?？蛻舻霓k理時間不被浪費。而在網點相對空閑的時候，我會主動找一些能夠提高自己工作效率的任務來做，例如整理資料或者學習新技能，以充分利用工作時間。
第三段：
其次，為了更好地為客戶服務，我學會了傾聽和溝通的重要性。在網點工作過程中，客戶提出各種各樣的問題和需求，作為服務人員，我們需要傾聽并與客戶進行有效的溝通。我發(fā)現(xiàn)，只有真正傾聽客戶的意見和需求，才能更好地提供個性化的、貼心的服務。為了提升自己的溝通能力，我參加了多項培訓課程，學習如何更好地傾聽和理解客戶的需求，并且用簡潔明了的語言與客戶交流，以提供更好的服務。
第四段：
在建行網點工作中，我還體會到了團隊合作的重要性。無論是日常的網點業(yè)務還是臨時性任務，都需要團隊中各成員的協(xié)作和配合。我發(fā)現(xiàn)團隊合作不僅能夠提高工作效率和質量，還能增加工作的樂趣。在我團隊中，我們相互支持、相互幫助，形成了良好的工作氛圍。當我們遇到一些難題時，會一起討論并找出最佳解決方案。通過團隊合作，我們能夠更好地把握整個工作流程，提高服務質量和客戶滿意度。
第五段：
最后，我深刻體會到了服務意識的重要性。作為建行網點的工作人員，我們的首要任務是為客戶提供優(yōu)質的服務。一個良好的服務意識需要我們關心客戶，真心實意地幫助他們解決問題。每當客戶對我們的服務表示滿意時，我都能感受到一份成就感和自豪感。通過不斷提升自己的服務意識，我相信我會在建行的工作中發(fā)揮更大的作用，為客戶提供更好的金融服務。
總結：
通過在建行網點工作的經驗，我領悟到了高效的時間管理、傾聽和溝通的重要性、團隊合作以及服務意識的重要性。這些體會將成為我今后工作中的寶貴財富，讓我能夠更好地應對各種工作挑戰(zhàn)，為客戶提供更優(yōu)質的服務。同時，這也提醒我在面對新的工作機遇時，要不斷學習和提升自己，以適應金融行業(yè)的發(fā)展變化。
網點工作心得體會篇六
當我們對人生或者事物有了新的思考時，不妨將其寫成一篇心得體會，讓自己銘記于心，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。那么要如何寫呢？以下是人見人愛的小編分享的農行支行內訓師網點轉型工作心得體會（通用2篇），在大家參照的同時，也可以分享一下貼心給您最好的朋友。
以落實意識、能力、培訓效果為核心，緊密圍繞xxxx銀行戰(zhàn)略目標和各項工作重點，將培訓作為推進戰(zhàn)略實施的重要手段，培養(yǎng)一支能力強、業(yè)務精的高素質員工隊伍，滿足業(yè)務發(fā)展需要，提升企業(yè)核心競爭實力，結合已取得的經驗和我行的實際情況，制定20xx年培訓計劃。
一、指導思想。
從本行各項業(yè)務的。發(fā)展規(guī)劃及對人才的總體需求出發(fā)，堅持“以人為本”、“人才興行”和“人盡其才，有為有位”、“三工并存，動態(tài)轉換”的理念及管理機制，以提高全行員工工作水平，提升企業(yè)核心競爭力為目標，大力開展各項專業(yè)性常規(guī)培訓，合理配置資源、加大培訓力度、提高培訓質量，積極探索創(chuàng)新教育培訓新模式，建立健全培訓與開發(fā)體系，打造一支秉承“包容、擔當、高效、專業(yè)”的高素質員工隊伍。
二、基本原則。
以促進穩(wěn)健經營和快速發(fā)展為根本出發(fā)點，以業(yè)務發(fā)展需要為中心，以素質培訓為核心，實現(xiàn)人力資源向人力資本的轉化，突出重點，面向基層，堅持全員、全方位、全過程的原則，建立知識管理的共享平臺與自主學習為主的培訓開發(fā)體系，開展有針對性的差別化培訓，創(chuàng)建學習型、創(chuàng)新型團隊。
三、培訓內容。
20xx年培訓工作將按照三級培訓體系繼續(xù)開展常規(guī)性培訓，具體培訓內容如下:。
（一）總行、分行、支行三級培訓體系。
由總行各條線牽頭、與各分行溝通，共同制定三級培訓計劃，建立xxxx銀行協(xié)調運轉的總、分、支三級培訓體系。
1、一級培訓：由總行組織的培訓項目，包括各專業(yè)重要的方針政策的專業(yè)培訓和新員工入行培訓等。
2、二級培訓：由分行組織發(fā)動的培訓項目，主要是貫徹總行重要培訓任務并且結合分行經營管理實際，舉辦的員工專業(yè)素質培訓，任務落實培訓等。
3、三級培訓：總分行條線內部及各支行組織的培訓，主要是業(yè)務操作流程、業(yè)務技能和服務技能培訓。
（二）外派培訓。
1、高級管理人員培訓。隨著全球宏觀經濟形式發(fā)展，結合本行實際，行里適時派高級管理人員外出學習。
2、中層管理人員培訓。結合本行實際，選擇性地對中層管理干部人員進行外出培訓。
3、員工可以根據(jù)自身情況，自定外出培訓計劃。
（三）企業(yè)文化提升培訓。
代化的重要手段，全行上下要樹立企業(yè)文化理念，堅持業(yè)務發(fā)展和文化培育共同推進，做好企業(yè)文化提升的工作，外請教師適時安排時間對全行員工進行培訓。
（四）專業(yè)性人員升級培訓。
根據(jù)專業(yè)人員崗位分級，主要對主管柜員、綜合柜員、信貸員、客戶經理等從事專業(yè)工作人員進行升級培訓。
（五）新學員崗前培訓。
我行對外招聘的新員工，必須參加統(tǒng)一組織的崗前培訓班，培訓將視具體情況由總行或分行組織，分為有工作經驗和無工作經驗兩類，新員工須在培訓考試合格后方可上崗。
（六）總行統(tǒng)一組織各類專題講座。
以職業(yè)道德建設與業(yè)務能力培訓并舉，結合經濟金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢和重點、難點問題，聘請有關專家，由人力資源部門組織專題講座。
四、培訓管理。
為確保培訓工作達到預定的效果，切實提高培訓的針對性和實效性，形成自主學習、集中培訓、考察交流“三結合”的培訓體系，確保培訓質量，加強培訓成果轉化；將培訓與員工的職業(yè)發(fā)展相結合，有效調動員工的培訓熱情。20xx年將持續(xù)做好全行員工培訓檔案的建立健全工作，將培訓評價與員工的晉升、考核、薪酬等有機結合起來，強化培訓的效果。
五、具體要求。
（一）領導重視，落實到位。原則上由主辦部門組織實施，人力資源部協(xié)助，即各主辦單位負責培訓牽頭，主辦單位的領導要充分重視培訓工作，確定專人負責培訓工作，樹立“培訓是員工最大的福利”的現(xiàn)代培訓理念，開展“有計劃的培養(yǎng)”，明確培訓責任人，積極落實，正確引導，在單位營造積極向上的學習氛圍。
（二）培訓計劃切實可行。各單位要結合自身特點，并根據(jù)不同培訓對象、不同專業(yè)內容，制定周密詳細的培訓計劃，并嚴格按計劃實施培訓，確保培訓效果、目標的實現(xiàn)，避免形式化。
（三）建立規(guī)范的培訓評估體系。在各項培訓結束之前，向參訓人員征求對培訓內容、授課質量、培訓材料、組織管理等培訓要素的滿意程度和相關建議，對存在的問題和不足及時加以改進。培訓結束后，各培訓責任單位應嚴格按照iso9001質量標準要求將每次培訓資料裝訂成冊存檔備案。
（四）人力資源部門可根據(jù)實際工作情況，根據(jù)相關部門的申請，定期或不定期對培訓計劃進行適度調整。
（五）各種培訓原則上一律安排在周六、周日進行，也可根據(jù)實際情況自定；請參訓人員根據(jù)培訓通知，安排好自身工作準時參加；培訓時間若與統(tǒng)一安排的重大活動有沖突，由主辦責任單位負責另行通知。
（六）嚴肅培訓紀律，強化制約機制。加強對參訓學員的日常管理，進一步健全和完善學習、考勤、教學、考試等制度，嚴肅培訓紀律，營造積極向上的學習氣氛。參加培訓人員必須本人親自簽到，因故不能參加培訓者，要有書面請假條并請主管領導簽批，要將參加培訓人員的學習態(tài)度和遵紀守規(guī)情況與培訓考試成績直接掛鉤，納入年度考核中，對遲到、早退、無故缺課以及違反學習紀律、制度的學員要及時批評教育，情節(jié)嚴重的應通報所在單位。人力資源部門將各單位對培訓工作的重視程度和參培情況進行不定期抽查，并作為年終人力資源工作評比的重要內容。通過健全的制約機制，使學習培訓工作逐步達到規(guī)范化、制度化要求，成為廣大在職員工更新觀念、提高素質、促進工作的源泉和動力。
（七）全年培訓嚴格按計劃執(zhí)行，培訓計劃執(zhí)行情況做為績效考核數(shù)據(jù)的來源。
（八）各單位根據(jù)計劃表組織培訓，每月電話通知培訓計劃完成情況，每季度末將本季度已執(zhí)行的培訓計劃記錄表電子版發(fā)送到。
農行新員工培訓講師：中華禮儀培訓網。
農行新員工培訓時間：客戶自定。
農行新員工培訓地點：客戶自定。
《農行新員工培訓》專家介紹：中華禮儀培訓網。
農行新員工培訓目的：
——清晰職業(yè)努力方向，激發(fā)實現(xiàn)目標的牽引力；
——樹立積極職業(yè)態(tài)度，孕育自動自發(fā)的內驅力；
——修煉必備職業(yè)能力，提升工作過程的執(zhí)行力；
——強化情商管理意識，增強職業(yè)關系的和諧力；
——融入企業(yè)團隊文化，提高團隊結合的凝聚力；
——持續(xù)不斷自我超越，打造職業(yè)品牌的競爭力。
農行新員工培訓大綱：
一、農行新員工必備的職業(yè)意識。
顧客至上意識——沒有客戶，就沒有公司。
強化交貨期限意識——不允許“超過交貨期限”
協(xié)調意識——作為組織的一員應具備的思考方式及行動。
確立目標的意識——“我盡最大努力”的態(tài)度是不行的。
改革意識——沒有最好，只有更好。
成本意識——節(jié)省經費就是增加利潤。
品質意識——工作做到何種程度才算到位。
二、農行新員工團隊執(zhí)行力訓練：（配合情景模擬互動講授）。
（1）建立個人執(zhí)行力意識。
（2）幫助組織建立執(zhí)行體系（情景互動：鏈條傳遞）。
三、農行新員工的工作觀。
工作：成功之路的起點。
忠誠：卓越一生的基礎。
逆境：喚醒心中的巨人。
信念：鑄造生命的奇跡。
目標：奔向人生的彼岸。
四、農行新員工的人生農行。
人際農行。
財富農行。
知識農行。
找到不足與充實的方法。
確定自己的階段性目標。
了解理想與現(xiàn)實的差距。
五、農行新員工職業(yè)形象的建立。
第一印象的重要性。
第一印象的決定因素。
您的第一印象告訴別人什么。
商務禮儀與儀容儀表。
穿著與職業(yè)相符的服裝。
女士職業(yè)服飾的種類及選擇。
男士職業(yè)服飾的種類及選擇。
農行新員工的服飾禮儀。
農行新員工的宴會禮儀。
農行新員工的電話禮儀。
農行新員工形象代表著公司形象。
六、農行新員工工作態(tài)度培訓。
心態(tài)決定狀態(tài)。
北大畢業(yè)等于零？
職業(yè)心態(tài)。
積極心態(tài)。
陽光心態(tài)。
新人心態(tài)。
七、農行新員工人際關系培訓。
人際關系法則一：不批評、不責備、不抱怨。
人際關系法則二：給予真誠的贊賞與感謝。
人際關系法則三：引發(fā)他人心中的渴望。
人際關系法則四：給予真誠的贊賞與感。
人際關系法則五：經常微笑。
人際關系法則六：記得別人的名字。
人際關系法則七：聆聽。鼓勵他人多談自己的事。
人際關系法則八：談論他人感興趣的話。
人際關系法則九：衷心讓別人覺得他很重要。
八、農行新員工有效溝通培訓。
1、音像資料討論：問題出在哪。
2、什么是有效溝通。
3、對上溝通。
如何領會上級指示。
如何對上匯報。
4、平級溝通。
平級溝通的五步驟。
5、高效溝通的關鍵：心態(tài)。
九、農行新員工個人發(fā)展培訓。
1、誰對個人的職業(yè)生涯發(fā)展負責？
2、我是誰（自我認知）。
3、去哪里（有什么、要什么）。
4、怎么去（職業(yè)3個成熟度和4種積累）。
十、農行新員工培訓總結。
中華禮儀培訓網農行新員工培訓客戶名錄：
【農行培訓專家：中華禮儀培訓網老師主要培訓課程】：
1、《農行：轉怒為喜：農行客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）。
2、《農行呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》（2-4天）。
3、《農行大堂經理：主動服務溝通禮儀與產品營銷技巧》（2-4天）。
4、《農行網點轉型時期：現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》（2-4天）。
5、《農行行長：網點轉型時期的管理藝術》（2-4天）。
6、《農行農行客戶經理：網點轉型時期的優(yōu)質服務與營銷技巧》（2-4天）。
7、《農行農行客戶經理：網點轉型后的大農行客戶關系營銷策略》（2-4天）。
8、《農行柜面人員：網點轉型時期的服務溝通禮儀與技巧》（2-4天）。
9、《農行高級商務禮儀》（2-4天）。
10、《農行：化壓力為動力：金融危機下的壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）。
11、《農行大客戶營銷培訓》。
12、《新信貸——農行客戶經理業(yè)務培訓》。
13、《農行個人業(yè)務營銷技巧培訓》。
14、《商業(yè)農行應用文寫作培訓》。
15、《農行票據(jù)產品培訓》。
16、《商業(yè)農行的金融服務培訓》。
17、《商業(yè)農行現(xiàn)場檢查、管理培訓》。
18、《商業(yè)農行綜合柜臺業(yè)務提升培訓》。
19、《農行卓越客戶服務體系構建與管理》。
20、《農行信用卡產品經理綜合能力提升培訓》。
21、《農行服務意識與服務精神》。
22、《農行大堂經理的現(xiàn)場管理能力的提升培訓》。
23、《農行大堂經理角色定位及工作流程培訓》。
24、《農行大堂經理危機處理技巧培訓》。
25、《農行大堂經理主動服務與營銷技巧培訓》。
26、《農行公司業(yè)務營銷技巧》。
27、《農行窗口服務禮儀》。
28、農行客戶經理大中型優(yōu)良客戶方案營銷。
29、農行客戶經理市場創(chuàng)新營銷實戰(zhàn)。
30、農行客戶經理客戶關系管理（個人）。
謝謝您的關注！歡迎提出需求，定制課程！
歡迎百度、谷歌搜索“中華禮儀培訓網”
農行新員工培訓效果評估——。
中華禮儀培訓網老師表示，在企業(yè)中，農行新員工培訓的效果評估可以從短期、中期和長期三個層面來進行：
短期效果評估：
針對農行新員工入職培訓的被認可程度來評價，包括學員的評論打分、培訓師的評價、農行新員工的主管的評價等。短期效果評價主要是看經過培訓，農行新員工在行為方面的改善程度。
中期效果評估：
可以通過農行新員工在試用期結束后的考評結果，以及在第一年的績效考評結果，來評價農行新員工入職培訓的效果如何。中期效果評價主要是看經過培訓，農行新員工在業(yè)績方面的改善程度。
長期效果評估：
可以通過農行新員工進公司三年之內的發(fā)展情況，來評價農行新員工入職培訓的效果如何，他們是否樹立起自我發(fā)展和人力資本投資的意識。長期效果評價主要是看經過培訓，農行新員工在思想意識方面的改善程度。
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網點工作心得體會篇七
作為一名在建行網點工作的一線員工，我認真總結了自己的經驗，結合同事們的體會，深感在工作中需要具備一定的技能和品質。在這篇文章中，我將從團隊合作、服務態(tài)度、溝通能力、問題解決和專業(yè)知識五個方面來論述建行網點工作的心得體會。
首先，團隊合作是建行網點工作的核心。在網點工作中，各個崗位之間的緊密配合相當重要。團隊合作不僅需求大家高度的配合，還需要建立良好的溝通渠道，確保信息暢通。我們通過定期開展團隊建設活動，提高組織協(xié)作能力。此外，我們還成立了任務組，為重要工作安排合適的人員，確保每個員工都能發(fā)揮出最大的功效，從而提高工作效率，為客戶提供高質量的服務。
其次，優(yōu)質的服務態(tài)度至關重要。建行作為一家國有銀行，一直秉承著服務創(chuàng)新的理念。在網點工作中，我們時刻保持微笑面對客戶，真誠傾聽客戶的需求，并積極主動地為他們提供幫助。我們注重禮貌待人，盡量提供個性化、差異化的產品和服務，讓客戶感受到我們真摯的關心。在待客問題上，我們也不遺余力地幫助客戶解決各種疑難問題，盡最大努力滿足他們的需求。通過優(yōu)質的服務態(tài)度，我們的網點逐漸贏得了客戶的信任和好評。
第三，良好的溝通能力是建行網點工作中不可或缺的一部分。溝通能力直接影響到我們與客戶之間的關系，也決定了我們能否準確了解客戶的需求。為了提高溝通技巧，我們參加了各種培訓和學習，掌握靈活的溝通方式，并培養(yǎng)良好的語言表達能力。此外，我們還注意傳遞準確的信息，注重傾聽他人的觀點，提高自己的思維邏輯，使得我們的溝通更加高效和順暢。
第四，問題解決能力是建行網點工作中的一項重要素質。在日常工作中，我們經常會遇到一些難題和困惑，需要我們靈活應對。面對這些問題，我們要有冷靜的頭腦和清晰的思路，找到問題的癥結所在，并制定解決方案。同時，我們還要與同事合作，互幫互助，共同解決問題。通過團隊的智慧和努力，我們能夠迎刃而解，為客戶提供更好的服務。
最后，專業(yè)知識是我們在建行網點工作中的基礎。建行是一家世界知名的金融機構，我們必須具備扎實的專業(yè)知識，熟悉產品和服務的各個細節(jié)。我們參加各種培訓和學習，不斷充實自己的知識儲備，跟蹤行業(yè)動態(tài)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，以更好的為客戶服務。我們還要不斷總結經驗，分享經驗，爭取成為每個客戶都愿意信賴的顧問。
總結起來，建行網點工作要求我們具備團隊合作、服務態(tài)度、溝通能力、問題解決和專業(yè)知識等方面的素質。只有不斷提升自己，不斷錘煉技能，我們才能更好地完成自己的工作，并為客戶提供優(yōu)質的服務。在未來的日子里，我將繼續(xù)堅持總結經驗，不斷提升自己的能力，為建行網點的發(fā)展做出更大的貢獻。
網點工作心得體會篇八
為了進一步加大教育扶貧工作力度，認真貫徹有關扶貧工作要求，__學校多舉措深入推進教育精準扶貧工作?，F(xiàn)總結如下：
一是加強領導，精心組織。學校成立了由校長負總責，各室組具體落實的教育扶貧工作領導小組，實施“一生一責任人”的幫扶機制；加大了教育扶貧攻堅落實力度，確保教育扶貧經費、物資及人力發(fā)揮最大效應。
二是明確責任，狠抓落實。學校制定教育扶貧督導考核制度，強化責任意識，建立責任追究制度，逐級落實責任，確保各項任務落到實處。對每個貧困戶實行定人、定責、定時開展結對幫扶，定期上門或電話走訪結對幫扶貧困家庭，確保幫扶工作落實到位。
三是廣泛宣傳，營造氛圍。學校持續(xù)通過主題班會、黑板報、學生會、家長會等多種途徑集中宣傳教育扶貧政策，讓每個貧困戶、貧困生了解幫扶政策，掌握幫扶措施。對即將畢業(yè)的貧困生，努力做好與高一級學校的貧困生信息對接工作，確保他們在新的學習環(huán)境中能夠繼續(xù)享受到國家扶貧政策的溫暖。
四是規(guī)范管理，加強監(jiān)督。堅持公平、公正、公開的原則，陽光操作，將扶貧幫困款物及時精準地發(fā)放到困難學生家長手中去，保證資金落實到位。
扶貧工作任重而道遠，__學校力求在各級部門的領導下，在全體師生的共同努力下，將精準教育扶貧這項工作做得更完善，讓每一位同學都能感受集體的溫暖，社會的關愛。
網點工作心得體會篇九
第一段：工作內容及重要性（200字）。
在如今信息高度發(fā)達的社會，銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，扮演著非常重要的角色。作為銀行的前臺，網點工作人員是銀行與客戶之間的紐帶，他們承擔著接待客戶、辦理存取款、辦理各種業(yè)務以及提供咨詢等重要職責。前臺工作的順利與否直接關系到銀行形象的塑造和客戶體驗的滿意度。因此，從事網點工作需要有良好的服務意識和優(yōu)秀的溝通能力，以及高度的責任感和耐心。
第二段：嚴謹高效的工作態(tài)度（200字）。
作為網點工作人員，要時刻保持嚴謹高效的工作態(tài)度。首先，嚴謹是前臺工作的基本要求，要細致入微地核對客戶提供的資料，避免出現(xiàn)差錯。其次，高效是時代的要求，努力提升自己的辦事效率，為客戶提供更加便捷、快速的服務。例如，我常在工作之余積極學習和了解各項業(yè)務規(guī)范，不斷提高自己的辦事效率，為客戶提供更高質量的服務。
第三段：良好的溝通與協(xié)作能力（200字）。
良好的溝通與協(xié)作能力是網點工作人員不可或缺的素質。在與客戶的互動過程中，我們需要傾聽客戶的需求和問題，并通過明確的語言和態(tài)度與客戶建立良好的互信關系。另外，在團隊合作中，我們需要與同事密切配合，并及時溝通協(xié)調，以確保工作的順利進行。一個團隊的成功離不開成員之間的良好溝通和默契，而這種默契往往源自持續(xù)的溝通與協(xié)作。
第四段：細致耐心的服務態(tài)度（200字）。
細致耐心的服務態(tài)度是網點工作人員與客戶建立和諧關系的關鍵。每個客戶都有自己的需求和問題，有些客戶可能會由于各種原因產生不滿情緒。作為服務人員，我們需要保持耐心和禮貌，幫助客戶解決問題，給予他們專業(yè)的建議和指導。有時候，可能需要多次解釋同一個問題，但細心耐心的服務態(tài)度能夠讓客戶感受到我們的用心和誠意，從而增強他們對銀行的信任感和滿意度。
第五段：持續(xù)學習與自我提升（200字）。
作為網點工作人員，我們需要與時俱進，持續(xù)學習并提升自己。隨著金融行業(yè)的不斷變革，我們需要不斷學習最新的業(yè)務知識和相關法規(guī)政策，以保證自己在工作上的專業(yè)素養(yǎng)。另外，通過參加舉辦的培訓班或交流活動，我們有機會與其他網點工作人員交流心得和經驗，借鑒別人的成功做法，不斷完善自己的工作能力和業(yè)務水平。只有不斷學習和自我提升，我們才能在網點工作崗位上不斷成長，為客戶提供更加專業(yè)和優(yōu)質的服務。
總結：
從事網點工作不僅僅是簡單的服務工作，更是一項需要嚴謹高效的工作態(tài)度、良好的溝通與協(xié)作能力、細致耐心的服務態(tài)度以及持續(xù)學習與自我提升的職業(yè)。只有在這些方面不斷努力和提升，才能在工作中取得更好的業(yè)績，為銀行和客戶創(chuàng)造更大的價值。因此，培養(yǎng)這些素質和能力，并不斷總結經驗和體會，將會更好地適應網點工作的需要，為自己的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎。
網點工作心得體會篇十
1、我們利用每星期二的例會，進行服務講評，指出員工在臨柜服務中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)或進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平。
2、達馬藏縣在服務講評后進行業(yè)務培訓，特別是對新業(yè)務的培訓，今年的業(yè)務更新比往年慢更快，如銀行承兌匯票保證金的財務管理、銀行承兌匯票的業(yè)務程序化處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及早了解認識掌握，仔細應付，充分從而以高業(yè)務水平來更好地服務客戶，提高服務水平。
3、應地方稅務局恢復正常的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前仍然這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務要求。
4、tm機的錢箱由各網點自行安裝，為分理處節(jié)約半個勞動力，因xx所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式管理的徹底改變而改善柜臺壓力，同時將集中代理業(yè)務范圍集中在二個窗口，并設一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經過努力在四季度中存款任務有了很快的發(fā)展。
5、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進行陳列室晨會制度，總結分理處前一日的前才工作條件，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息內容等，并著重強調柜員的管理制度執(zhí)行。
6、經過幾個月前的努力，我們完成電信局、供電局、社?；鸬腵委托收費通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費大量和人力與時間的各商業(yè)銀行核對帳戶信息，保證了實時扣費的安全準確，得到了電信電力與供電相關部門的肯定。
7、自11月12電費日開始客戶的物業(yè)費繳費由工行、農行與浦發(fā)銀行三家聯(lián)合，從與供電局的科東俄、程序改造到最后的個人與對公業(yè)務的開展，分理處動了很多腦筋，與供電相關部門努力配合，目前這項工作正順利開展。
8、為加強銀企對帳，減少風險，銀企面對面對帳工作10月份開始由分理處集中處理核對對帳結果，在11月我們結合帳務上收工作的特點調整柜員崗位，專門設置銀企崗對帳崗并兼電子銀行的上門裝載，努力為客戶做好服務科研工作。
網點工作心得體會篇十一
對于正處在鞏固主題教育業(yè)務和加快成果轉型發(fā)展的關鍵時期，面對復雜的經濟中國金融形勢、殘酷的同業(yè)競爭以及其它各種矛盾和不斷凸顯的困難局面，如何堅持以黨建統(tǒng)攬全局，充分發(fā)揮黨員隊伍的利用自身戰(zhàn)斗堡壘作用，將黨建工作優(yōu)勢轉化為業(yè)務發(fā)展的優(yōu)勢，為自身經營管理提供堅強有力的組織，全面提升金融業(yè)務拓展能力、綜合盈利能力和可持續(xù)發(fā)展能力，既是我們當前工作的偏差核心缺陷，更是使命所在。
實踐證明，基層網點想要增強黨的`建設與業(yè)務工作的“粘合度”，就必須開展各項業(yè)務經營工作重點結合多種形式的黨建活動，將促進業(yè)務轉型產業(yè)發(fā)展作為黨建引領的出發(fā)點和落腳點。
首先要強化市場拓展導向。在業(yè)務營銷上，應積極引導黨員干部身先士卒，率先垂范，勇挑銀行發(fā)展重任，深入開展“訪客戶，問需求，優(yōu)服務”的營銷活動，走出去和客戶打成一片，主動服務于小微和小微企業(yè)，不斷提升經營業(yè)績增長。
其次要強化業(yè)務發(fā)展轉型導向。以市場需求為中心，以微喇叭為抓手，根據(jù)客戶的不同類型，量身定做為其量身打造不同的個性化金融產品服務，以滿足不同客戶群體差異化金融服務需求。充分依托電子銀行迅猛和網點分布廣的優(yōu)勢，拓展各類代理業(yè)務，擴大代理業(yè)務范圍。
第三，可能需要強化資產優(yōu)化導向。在不良清收上，積極引導黨員干部沖鋒在前，自覺挺在清收第一線，向不良貸款亮劍，嚴厲打擊逃廢、追討銀行債務的行為，用實際行動踐行黨員的先鋒主體作用模范作用。
最后，強化社會責任擔當。圍繞支持鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，實現(xiàn)促使信貸資金向實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興的重點領域和薄弱環(huán)節(jié)傾斜，積極開展項目扶貧、產業(yè)扶貧和結對子幫扶，借鑒xx農商銀行的“雙支部”聯(lián)動模式，將黨建優(yōu)勢發(fā)揮到產業(yè)帶富的主戰(zhàn)場。
我們作為基層銀行網點，在工作開展中，走訪客戶及困難群眾是我們無庸置疑的職責所在，堅持做到十一個必訪，即：春節(jié)必訪孤寡老人，春耕必訪困難農戶，六一必訪留守兒童，入學考試必訪貧困學子，七一必訪困難黨員，雙節(jié)必訪返鄉(xiāng)工人，這樣既增加我行人文關懷情誼，宣傳我們xx農商銀行的良好形象，又能為業(yè)務發(fā)展發(fā)展奠定良好的基礎。
網點工作心得體會篇十二
第一段：引言（100字）。
駐點網點指導是一項非常重要的工作，對于企業(yè)的發(fā)展起著決定性的作用。作為駐點指導工作的從業(yè)者，我一直在這個崗位上不斷總結經驗，不斷提高自己的工作能力。通過這段時間的實踐，我深刻認識到駐點網點指導工作的重要性以及需要注意的事項。
駐點網點指導工作是企業(yè)與網點之間的橋梁，負責確保網點能夠順利運營，顧客得到優(yōu)質的服務，從而提升企業(yè)形象和銷售業(yè)績。駐點指導員需要具備豐富的產品知識和銷售技巧，能夠幫助網點解決日常運營中的問題。同時，駐點指導員還要具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神，與網點員工保持良好的合作關系，共同達成目標。
在駐點網點指導工作中，有幾個關鍵要素需要高度重視。首先，充分了解產品知識。只有深入了解企業(yè)產品的特點，才能夠針對網點的實際情況提出合理的建議和指導。其次，注重能力培養(yǎng)。作為駐點指導員，需要有良好的銷售技巧和客戶服務意識，能夠幫助網點員工提升專業(yè)素養(yǎng)，提供優(yōu)質的服務。此外，注重溝通和協(xié)作。與網點員工進行有效的溝通和協(xié)作，建立積極的工作關系是駐點指導員取得成功的重要因素。
駐點網點指導工作中，難免會遇到一些困難和挑戰(zhàn)。例如，網點員工的培訓意愿不高，對指導員的建議存在抵觸心理；或者是網點運營問題復雜多樣，需要專業(yè)的知識和技巧進行處理。為了解決這些問題，駐點指導員需要采取一些措施。首先，必須建立良好的人際關系，贏得網點員工的信任和支持。其次，與網點員工進行多次深入交流，了解其需求和問題，尋找解決方案。最后，不斷提升自身的專業(yè)能力和思維能力，提高駐點指導的有效性和針對性。
第五段：結語（200字）。
駐點網點指導工作既是一項艱巨的任務，也是一項充滿挑戰(zhàn)和機遇的工作。只有具備深厚的專業(yè)知識和技能，才能夠勝任這個崗位。通過實踐和經驗總結，我深刻認識到駐點指導的重要性和需要掌握的核心要素。在今后的工作中，我將不斷努力提升自己的能力，為企業(yè)的發(fā)展和網點的運營做出更大的貢獻。
網點工作心得體會篇十三
近年來，隨著信息技術的不斷發(fā)展，網點制度成為企業(yè)管理中的一個重要環(huán)節(jié)。作為一名從事銷售行業(yè)的職員，我也深切感受到了網點制度的重要性。通過實踐，我對網點制度有了更深刻的認識和體會。在此，我將分享我的心得體會，希望對廣大職員提供一些參考與啟發(fā)。
首先，網點制度是管理團隊的利器。一個優(yōu)秀的管理團隊應該根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和市場環(huán)境，制定出針對不同網點的合理制度。這些制度可以明確各個網點的工作職責與權責，規(guī)范網點的日常運營，確保企業(yè)整體運作的順暢。網點制度通過明確的圖片確工作流程及合理的分工，使得每個員工都能在有序的環(huán)境中發(fā)揮自己的作用，從而最大程度地實現(xiàn)勞動力的有效利用。同時，通過監(jiān)督和考核，管理團隊能夠追蹤和評估每個網點的工作情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。因此，網點制度不僅提高了管理精細化程度，也為管理者提供了有效的工具。
其次，網點制度是提高員工績效的保障。在有了明確的工作職責和權責之后，員工將更加明確自己的工作重點和發(fā)展方向。他們在固定的崗位上培養(yǎng)專業(yè)化的技能，提高工作效率和質量。網點制度也可以通過設置考核機制來激勵員工，并與員工的獎勵、晉升機會相掛鉤，增加員工工作的積極性與主動性。通過績效考核，員工們既能享受努力工作帶來的榮譽與成就感，也能意識到自身存在的不足與發(fā)展的機會。因此，網點制度的建立不僅可以規(guī)范員工的工作行為，也能提高員工的工作積極性與工作能力，繼而提高整個企業(yè)的績效。
再次，網點制度是實現(xiàn)資源優(yōu)化配置的手段。在任何銷售公司中，各個網點都會面臨相似的問題，比如訂單處理、庫存管理、物流配送等。通過網點制度的規(guī)范化運作，公司可以將各個網點的經驗和優(yōu)勢進行整合，實現(xiàn)資源的共享與合理分配。例如，對于訂單處理流程可以進行標準化，通過信息化系統(tǒng)的統(tǒng)一，將訂單實時分配到最近的網點處理，以提高訂單處理的速度和質量。此外，通過網點制度的制定，可以讓各個網點的庫存控制合理化，避免因存貨積壓或缺貨而造成經濟損失。總之，網點制度能夠將公司的資源進行合理配置，最大限度地減少資源的浪費，提高資源利用率。
最后，網點制度是企業(yè)文化的傳承與弘揚。網點作為企業(yè)的重要組成部分，也是企業(yè)文化的重要載體之一。通過制定合理的網點制度，可以將企業(yè)的核心價值觀念傳遞給每一個員工，在日常的工作中體現(xiàn)出來。同時，網點制度也規(guī)范了員工的行為準則，促使他們遵守企業(yè)的管理規(guī)定和道德規(guī)范。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)，合格的網點管理團隊會注重對員工的培養(yǎng)與引導，幫助員工樹立正確的工作態(tài)度和價值觀。以我所在的公司為例，通過定期的培訓和學習，我們的員工不僅提高了自身的專業(yè)素養(yǎng)，更進一步融入了企業(yè)的文化，更好地為顧客提供了優(yōu)質的服務。
綜上所述，網點制度對于企業(yè)的管理和運營至關重要。它是管理團隊的利器，提高員工績效的保障，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置的手段，以及企業(yè)文化的傳承和弘揚。對于每個員工來說，了解和遵守網點制度是我們履行自己工作職責的重要保證，也是實現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展的基礎。在今后的工作中，我將進一步學習和掌握網點制度，不斷提升自己的綜合素質和執(zhí)行能力，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
網點工作心得體會篇十四
作為一名農行員工，我全程經歷了崇信縣支行的整個轉型過程，在轉型之前我們與其他網點有一些制度理念上的差距，這些都體現(xiàn)在網點環(huán)境還有崗位設置方面，過去我們沒有專職的理財經理和客戶經理，而且網點設施落后，所辦理的業(yè)務都相對單一簡單，并不符合我們國有銀行的身份，轉型后我們全面提升了網點的優(yōu)質服務水平，提高了綜合競爭力，認真學習現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理經驗。
以"客戶為中心"不是抽象的概念，也不是什么口號，而是實實在在的行動，體現(xiàn)在轉型的細微方面。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務分類、柜員分等、客戶指引時，首先想到的是客戶需求和感受。如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務的私密性，增強客戶的安全感。業(yè)務分類就是把客戶從業(yè)務上來區(qū)分高中低端客戶；柜員分等就是把我們柜員分為高柜和低柜柜員；編寫客戶指引，就是要讓客戶明白，什么地方辦理著什么業(yè)務，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。為客戶提供更好的服務，是網點轉型的基點，要為客戶提供優(yōu)質服務，員工服務意識的強弱是關鍵，而服務意識的強弱源自員工的角色定位。通過培訓，大多數(shù)員工都明白，作為一各農行員工，其實就是一名服務員，每天的工作就是為客戶提供服務，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務好壞的標準，就是要在為客戶提供服務過程中因人、因時、因事，適宜地向客戶營銷我們農行的產品。服務是為了銷售，而銷售需要更好的服務，客戶認同是成功銷售的秘密武器。
對于客戶投訴，許多網點躲避不及，但我卻認為：“會投訴的客戶，才是最忠實的客戶?！?因為客戶有需求并認同農行，才會通過“投訴” 希望你改進。所以我們楊園支行每位員工都會認真對待客戶投訴，傾聽客戶心聲，了解客戶的真正需求，哪怕是客戶的一句抱怨，大家都會進行反思，將其變成檢討自身，持續(xù)改進的動力。要轉型先轉腦。
通過分區(qū)功能、調整業(yè)務流程、合理設置崗位，做到大堂經理對客戶的疑問“有問必答”，做到個人客戶經理對客戶的個人理財需求“有求必應”，實現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導型向營銷服務型轉變，讓客戶所認可。同時，我們要增強員工素質，全面提高員工業(yè)務技能。
看到我們崇信縣支行的轉型取得的好成績。我應該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網點轉型到戰(zhàn)略轉型工作中獻計獻策。只有每位員工都充滿了責任感，各司其職，才能讓整個團隊出現(xiàn)欣欣向榮的局面，衡量轉成敗的最重要的標準,就是看能不能為客戶提供最好的銀行服務！
農行崇信縣支行
朱紅娥
2016年10月21日
網點工作心得體會篇十五
近年來，我國金融業(yè)取得了長足的發(fā)展，銀行成為經濟發(fā)展的重要支撐之一。為了更好地服務客戶和滿足日益增長的金融需求，銀行網點不斷創(chuàng)新，提高服務水平。最近，我參觀了一家銀行的網點，并對此有了一些體會和感悟。
首先，我觀摩了該銀行網點的自助服務區(qū)。我驚嘆于這個區(qū)域的便利和高效?？蛻艨梢酝ㄟ^自助終端實現(xiàn)快速的存取款，支付水電費等功能。此外，還提供了自助打印、開通網銀等服務。通過自助服務，客戶可以節(jié)省許多時間和精力，真正實現(xiàn)了"即時通"的目標。我深感自助服務對于銀行業(yè)而言，不僅提高了服務效率，也為客戶帶來了更好的體驗。
其次，我對該銀行網點的員工服務態(tài)度留下了深刻的印象。在客戶咨詢處，一位年輕的客戶經理熱情地向我解釋了各種產品的特點和優(yōu)勢。她用親切的語言和流暢的口才，讓我對銀行的服務產生了濃厚的興趣。我還注意到，員工們用微笑和親和的態(tài)度與客戶交流，給予了很好的服務體驗。這讓我深感員工的服務態(tài)度對于客戶的滿意度至關重要。只有用真誠的態(tài)度去關心、傾聽、幫助客戶，才能建立起良好的客戶關系。
進入銀行的辦理區(qū)，我看到了一條人氣最高的優(yōu)先通道。它專門為殘疾人、老年人和孕婦設置，以提供更好的服務。在等待區(qū)，我看到了一位工作人員正在專門為一位老人填寫表格。這讓我深深感受到銀行對于弱勢和特殊人群的尊重和關愛。銀行不僅要追求經濟效益，更要承擔起社會責任，滿足社會的各種需求。
參觀完這些區(qū)域后，我來到了柜臺區(qū)。在柜員的指導下，我了解了各種金融業(yè)務如何辦理。無論是貸款、理財還是外匯兌換，員工們都給予了我專業(yè)而細致的答疑。在這個過程中，我意識到，不僅需要員工具備扎實的金融知識，更需要他們具備良好的溝通能力和處理問題的能力。只有這樣，才能為客戶提供更好的金融服務，使客戶信任并肯定銀行。
最后，我參觀了該銀行的VIP廳。這里提供了一個專屬的金融服務空間，為高端客戶提供更加私密和個性化的服務。我體驗到了VIP廳的高級設施、舒適環(huán)境和尊貴待遇。這給我留下了深刻的印象，同時也提醒我銀行要注重客戶的多元化需求，及時調整服務策略和模式。
通過這次網點觀摩，我對銀行業(yè)的服務理念有了更深入的了解。銀行不僅僅是金融交易的場所，更是與客戶建立起信任和共贏合作關系的紐帶。不論是自助服務、員工服務態(tài)度、優(yōu)先通道、柜臺辦理還是VIP廳，銀行都在通過不同的方式滿足客戶的需求，提升服務質量和用戶體驗。這讓我深信，銀行業(yè)在不斷改進和創(chuàng)新中，將會為客戶提供更加便捷、安全和高效的金融服務。
網點工作心得體會篇十六
隨著互聯(lián)網的發(fā)展，網絡銀行已經成為越來越多人的選擇。而作為銀行的服務網點，如何更好地服務客戶、提高效率是銀行一直在探索的問題。作為銀行網點的工作人員，我們也應該反思自己的工作以及面臨的挑戰(zhàn)，提高自身的服務能力和專業(yè)技能。
第二段：服務客戶
作為銀行網點的工作人員，我們的首要任務就是服務客戶。但是有時候客戶也會有些讓人頭痛的問題，例如：排隊時間太長，辦理業(yè)務效率太低等。那么我們應該如何解決這些問題呢？首先，我們應該在服務方面下功夫，注重人性化服務，為客戶創(chuàng)造更好的服務環(huán)境。其次，我們要掌握良好的溝通技巧，盡量讓客戶感受到我們的熱情和耐心。最后，提高業(yè)務辦理的效率，減少客戶等待時間，盡可能讓客戶感到便利和舒適。
第三段：個人提升
作為銀行網點工作人員，我們必須具備一定的業(yè)務和技能素質，在平時的工作中也需要不斷地進行自我提升。首先，我們應該加強知識儲備，熟練掌握銀行的業(yè)務流程和規(guī)定。其次，不斷學習新知識，了解行業(yè)前沿技術和理論知識，做好個人知識積累。最后，提高個人綜合素質，包括溝通技巧、表達能力、解決問題的能力等，這些都能讓我們更好地服務客戶，提高工作效率和質量。
第四段：團隊合作
銀行網點的工作是一項團隊工作，所以良好的團隊合作是提高網點工作效率和質量的關鍵。所以我們應該注重團隊建設和團隊溝通，搭建起高效的工作平臺。同時，還需要在業(yè)務知識、職業(yè)道德等方面加強互相學習和交流，提升團隊整體素質和個人素質。
第五段：未來展望
隨著社會的不斷發(fā)展和進步，銀行行業(yè)也將面臨更多的挑戰(zhàn)，同時也將迎來更多的機遇。我們應該秉持著積極、創(chuàng)新的態(tài)度，在走中學、走中干的基礎上，不斷提升自己的專業(yè)技能和知識，迎接未來的挑戰(zhàn)和機遇。這樣，我們才能更好地服務客戶、提高工作效率和服務質量，為銀行事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
總結：
通過這篇文章，我們可以認識到銀行網點工作人員應該具備的技能和素質，爭取做到專業(yè)、高效、人性化的服務，提高工作效率和服務質量。同時，我們也應該明確未來的發(fā)展方向和目標，開拓創(chuàng)新思路，不斷提升個人素質和綜合能力。只有這樣，才能更好的服務客戶、獲得更好的發(fā)展機遇，實現(xiàn)自己的職業(yè)價值和個人夢想。
網點工作心得體會篇十七
在我們日常生活的各個方面，銀行已經成為了我們不可或缺的一部分。在銀行的日常運營中，網點是銀行的重要組成部分。它是銀行與客戶之間的橋梁，為客戶提供各類金融服務。在這一次的參觀中，我深入了解了銀行網點的日常運營和管理，對這一重要的機構有了更加全面的認識與了解。
第一段：參觀背景。
本次參觀是由我們學校組織的，目的是為了讓我們對銀行網點的管理和運營有更深入的了解。參觀時間是一個工作日上午，在我們到達后，銀行工作人員熱情地接待了我們。
第二段：網點管理。
首先，工作人員對我們解釋了網點的管理方式。銀行利用現(xiàn)代信息技術管理網點，實現(xiàn)網點之間的信息共享與資源共享。網點利用電子化設備，實現(xiàn)快速反應和準確的記賬和核算。銀行還通過不斷完善管理方法和規(guī)則，提高管理效率和客戶服務水平。
第三段：客戶服務。
其次，我們重點了解了網點的客戶服務。工作人員向我們介紹了網點怎樣給客戶提供高效的服務，利用了視頻會議、短信提醒和電話等方式建立與客戶的溝通渠道，提供24小時不間斷服務。工作人員對我們詳細介紹了信用卡、儲蓄卡、網銀等服務的使用和實現(xiàn)方式，讓我們更好地了解網點服務的具體操作。
第四段：風險控制。
另外，我們了解了銀行網點的風險控制和防范機制，讓我們在參觀的過程中更深入地了解了銀行風險管理的具體細節(jié)。銀行通過不斷改進風險監(jiān)控體系，建立多層次的防范措施，確?？蛻舻馁Y金安全，防范各類風險，為客戶提供安全、便捷的服務。
第五段：參觀感想。
參觀完畢，我深刻體會到銀行網點日常運營所涉及的方方面面，銀行的管理、客戶服務和風險控制等環(huán)節(jié)在服務中發(fā)揮的重要作用。參觀讓我更加認識到了銀行在現(xiàn)代社會中的重要地位，也讓我更加感受到銀行服務的價值和特點，銀行的服務更好地滿足了市場需求。
網點工作心得體會篇十八
在近幾年的普及化中，越來越多的企業(yè)開始關注“樣板網點”，這也是這些企業(yè)進行市場拓展的一種有效方式，畢竟，由好的樣板網點所帶來的口碑和影響力是非常大的。在我的工作中，我曾經參與了多個樣板網點的建設，并且在這個過程中，我也收獲了不少體會和心得，接下來，就讓我來談一談關于樣板網點的一些見解。
一、定位很重要。
不同的企業(yè)，需要有不同的定位，這也與這些企業(yè)所提供的服務和優(yōu)勢有關。在我參與的一個服裝品牌的樣板網點建設中，這個品牌的定位是高端靚麗，所以我們在樣板網點的裝修和設計中也采用了這樣的風格，將空間設計得十分通透，同時也以精致和極簡主義的風格作為裝修的主題，讓顧客可以感受到其質量和高端優(yōu)勢。
二、空間設計的重要性。
樣板網點的空間設計十分重要，因為它直接關系到顧客的購物體驗和心理感受。樣板網點必須要有吸引人的擺設和展示，同時也要有舒適的休息區(qū)和購物區(qū)。在樣板網點的裝修中，我常常采用簡約風格、色彩搭配和其他諸如曲線和線條的手法，主要目的是使整個樣板網點呈現(xiàn)出舒適、溫暖和家庭感。
三、良好的顧客關系管理。
在開展樣板網點的工作時，顧客關系管理尤為重要。管理要求我們需要將對顧客的服務提供得十分優(yōu)質，這樣才能夠吸引更多的顧客來店購買并且體驗這個品牌。有時候，我們還需要根據(jù)顧客的購物需求，提供相應的建議和補充說明，這也會讓顧客對我們的產品了解得更加深入。
四、風格的持續(xù)升級。
樣板網點的裝修風格在不斷升級，是一個長期的過程。我們每一次裝修之后，都需要針對顧客反饋來進行相應的升級和改善，讓顧客感受到我們在持續(xù)改進升級和完善。
五、營銷策略的推廣。
對于樣板網點而言，營銷策略的推廣也是非常必要的，如果這些策略這樣成功地推廣，便可以吸引更多的顧客來店，從而增強品牌的影響力和市場占有率。我們常常采用一些促銷的策略來增加顧客的購買熱情，比如打折和贈品等。
總體來說，樣板網點的建設對于企業(yè)的發(fā)展有著極大的作用，在全面考慮之后，企業(yè)可以采取對應的策略和手段，增加顧客的購物體驗和滿意度。在樣板網點建設的過程中，我們需要全面考慮，從多個角度出發(fā)來設計，這樣，才能夠給顧客帶來最好的服務和優(yōu)質的體驗。