通過寫心得體會，可以幫助我們整理思緒，加深對經(jīng)驗的理解。寫心得體會要注重實事求是，客觀公正，避免夸大和虛假。接下來是一些專業(yè)人士的心得體會，對于我們在某個領(lǐng)域的發(fā)展具有很大的指導(dǎo)意義。
做好民族關(guān)鍵工作心得體會總結(jié)篇一
工作是人生中不可或缺的一部分，工作的結(jié)果直接關(guān)系到個人能力的展現(xiàn)和社會地位的提升。然而，要做好工作并不容易，除了需要具備專業(yè)知識和技能外，更需要堅持不懈的努力和持之以恒的精神。在這篇文章中，我將總結(jié)自己在工作中的體會和心得，為大家分享我對“堅持做好工作”的理解。
首先，要做好工作，我認(rèn)為最重要的是明確自己的職責(zé)和目標(biāo)。在工作中，我們往往需要承擔(dān)多個角色和任務(wù)，因此，清楚地了解自己的職責(zé)是必不可少的。只有明確了職責(zé)，我們才能有針對性地規(guī)劃工作內(nèi)容和安排工作順序，從而提高工作效率。同時，我們也需要設(shè)定明確的工作目標(biāo)，將大的目標(biāo)分解為小的任務(wù)，并逐一完成。只有這樣，我們才能一步步實現(xiàn)工作目標(biāo)，不斷取得成就感。
其次，為了做好工作，我們需要保持積極的工作態(tài)度。無論是遇到困難還是挫折，我們都不能輕易放棄，而是要以積極的心態(tài)去面對和解決。當(dāng)我們面臨挑戰(zhàn)時，我們要相信自己的能力，并找到解決問題的方法。同時，我們也要學(xué)會從失敗中吸取教訓(xùn)，不斷改進(jìn)自己的工作方法和技巧。只有擁有積極的工作態(tài)度，我們才能克服困難，追求卓越。
第三，為了做好工作，我們需要持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提升自己的能力。隨著時代的發(fā)展，各行各業(yè)都在不斷變化和發(fā)展，因此，我們必須與時俱進(jìn)，保持工作技能和知識的更新。我們可以通過參加培訓(xùn)班、閱讀相關(guān)書籍和與同事交流等方式來不斷學(xué)習(xí)。同時，我們也要積極尋找機(jī)會和挑戰(zhàn)自己，提升自己的能力。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，我們才能適應(yīng)工作的變化，取得更好的成績。
第四，為了做好工作，我們需要善于溝通和合作。在工作中，我們往往需要與他人進(jìn)行合作和交流，因此，良好的溝通與合作能力是必不可少的。我們要學(xué)會傾聽他人的意見和建議，與他人進(jìn)行有效地溝通，共同解決問題。同時，我們也要善于與他人協(xié)作，互相支持和幫助。只有良好的溝通和合作，我們才能形成一個團(tuán)隊，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，共同達(dá)成工作目標(biāo)。
最后，要做好工作，我們需要保持高效的工作習(xí)慣。高效的工作習(xí)慣包括合理的工作安排、規(guī)律的作息時間和良好的時間管理。我們要學(xué)會合理分配工作時間，根據(jù)重要性和緊急性來安排工作的序列。同時，我們也要保持規(guī)律的作息時間，養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣，從而保持精力和效率的充沛。另外，我們還要學(xué)會合理管理時間，避免被瑣事耽誤了工作的進(jìn)度。只有保持高效的工作習(xí)慣，我們才能更好地完成工作任務(wù)，提高工作效率。
通過總結(jié)工作體會和心得，我們可以得出一個結(jié)論：要做好工作，我們需要明確職責(zé)和目標(biāo)，保持積極的工作態(tài)度，持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提升自己的能力，善于溝通和合作，保持高效的工作習(xí)慣。只有堅持做好工作，我們才能取得更好的成績，實現(xiàn)個人和職業(yè)的進(jìn)步。因此，讓我們激發(fā)內(nèi)心的動力，堅持不懈地做好工作，追求卓越的夢想。
做好民族關(guān)鍵工作心得體會總結(jié)篇二
銷售工作是一項很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對，這就要求銷售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是“販賣幸?！钡娜耍幸还捎掠谶M(jìn)取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進(jìn)千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，最終會贏得萬紫千紅。
3、銷售人員要有一雙慧眼。銷售人員需要具備狼一樣敏銳的目光時刻調(diào)查市場動向，具備狼一樣堅忍不拔的意志始終追逐目標(biāo)不放松，具備狼一樣機(jī)敏的謀略，這樣才能保證銷售工作節(jié)節(jié)攀升，不斷創(chuàng)造新的輝煌!
通過一雙慧眼，從客戶的行為中能發(fā)現(xiàn)許多反映客戶內(nèi)心活動的信息，它是銷售人員深入了解客戶心理活動和準(zhǔn)確判斷客戶的必要前提。
4、銷售人員一定要具備創(chuàng)造性。銷售人員應(yīng)具有很強(qiáng)的創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。首選要喚醒自己的創(chuàng)造天賦，要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神;其次要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷售活動才能引起未來客戶的注意，俗話說“處處留心皆學(xué)問”，用銷售界的話來講就是“處處留心有商機(jī)”，銷售人員要能突出問題的重點，抓住問題的本質(zhì)，看問題有步驟，主次分明，同時注意多積累知識和技能，知識經(jīng)驗越豐富越熟練，對事物的洞察性也就越強(qiáng)。
三、建立起與客戶溝通的信息網(wǎng)絡(luò)平臺。
每個人都有兩個彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò)，一個是你自然得來的，一個是你創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關(guān)系，你就可以通過這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。
1、可以利用一些時間，選出重要的客戶集合組織起來，舉辦一些看戲、聽演講等活動，借此機(jī)會，還可以創(chuàng)造公司高級干部和客戶聯(lián)絡(luò)感情，引進(jìn)貴賓服務(wù)的項目，客戶受到特殊禮遇，就會產(chǎn)生感恩回報的心理，從而更忠實于你，甚至幫你去開發(fā)新客戶。
2、與客戶成為知心朋友。我們都知道“朋友間是無話不說的”。如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會對你無所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的憂郁、有他的失落，同時也有他的高興，這時都應(yīng)與他一起分擔(dān)，他就可能和你一起談他的朋友，他的客戶，甚至讓你去找他們或者幫你電話預(yù)約，這樣將又會有新的客戶出現(xiàn)，那么如何才能打動客戶、感染客戶，使客戶與銷售人員保持長久的關(guān)系呢?那就是人格和個人魅力得到充分發(fā)揮，在銷售的全過程中就必須完全釋放自我，充分發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢，同時也不掩飾自己的弱點，讓客戶感受到你真實的一面，這樣客戶才會對你產(chǎn)生信任，推進(jìn)銷售進(jìn)程，才會在日后長久保持這份信任和默契，保持長久的合作。
“鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤?！边@句話說明了成功是需要一種精神的。銷售人員就需要這種意志，要有不達(dá)目的絕不罷休的信念，才有機(jī)會走向成功。銷售是條漫長又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵，自我啟發(fā)，才能堅持到底，渡過重重難關(guān)，走向最終的勝利。
一、不要阻止客戶說拒絕理由。
1、積極看待客戶拒絕。
被客戶拒絕不是壞事，這只表明客戶關(guān)心這件事，也在專心聽我講，
如何更好的做好銷售?
客戶的拒絕使我有機(jī)會進(jìn)一步談下去，并可以為我搜集和提供更多資料面對形式各異的拒絕方式，推銷人員需要了解客戶不愿意購買的真正原因，然后才可能找出最適宜的解決方法，這也是建立良好溝通關(guān)系、促進(jìn)交易成功的關(guān)鍵。
2、當(dāng)客戶的拒絕理由具有客觀依據(jù)時。
推銷員們雖然對客戶提出的拒絕理由感到頭痛，但是很多時候卻不得不承認(rèn)，客戶提出的拒絕理由是有相應(yīng)客觀依據(jù)的。推銷人員此時需要特別提醒自己：眼前的客戶是非常理智的，他們絕非是胡攪蠻纏，而且他們可能對同類產(chǎn)品有著相當(dāng)程度的了解，千萬不要企圖蒙混過關(guān)。
這種情況下，一定要把話說得委婉動聽，讓客戶感到充分的被尊重。
3、當(dāng)客戶的拒絕只是主觀意見的反應(yīng)時。
與那些足夠理智和冷靜的客戶相比，有些客戶表現(xiàn)得相當(dāng)主觀，這從他們的拒絕理由中就可以了解一二：
“這樣的書太多啦，你們的書也沒什么特色”;“我朋友做過你們的書，不太好銷”;“你要是做賬期就發(fā)點過來，不做就算了”
這些主觀色彩十分濃厚的拒絕理由雖然明顯不夠理智，也沒有真正觸及到產(chǎn)品本身，可是這并不代表這些客戶容易被說服。實際上，主觀性強(qiáng)的客戶所提出的拒絕理由常常來自于他們自己的生活或心情，這就需要推銷人員掌握更靈活的處理方式了，比如推銷人員可以采取以下方式：
對客戶的主觀意見不做實質(zhì)性回應(yīng)，等客戶發(fā)泄完了，再用自己的真誠和熱情引導(dǎo)客戶進(jìn)入愉快的溝通氛圍當(dāng)中。
用一種比較幽默的方式回應(yīng)客戶的牢騷，不要企圖糾正或者反駁客戶的觀點。當(dāng)你表現(xiàn)得足夠?qū)捜輹r，客戶也許就不會再抱著自己的成見與你斤斤計較了。
4、當(dāng)客戶的拒絕只是一種自然防范時。
有的客戶之所以拒絕推銷，完全出自于一種自然防范的心理。他們可能認(rèn)為自己在與推銷員的溝通中處于下風(fēng)，所以推銷員說的每一句話對他們來說都像一種進(jìn)攻，如果讓他們掏錢購買產(chǎn)品或服務(wù)，那就更會令他們感到是一種冒險。而有時，客戶產(chǎn)生防范心理的原因完全出自于推銷員本身，可能推銷員表現(xiàn)得過于急切，讓客戶感到自己被步步緊逼，也可能是推銷員給客戶留下了不值得信任的壞印象等等。
無論出于何種原因，一旦發(fā)現(xiàn)客戶對自己表現(xiàn)出了防范意識，推銷員都要特別注意自己的言行舉止。要盡可能地用舒緩溫和的語調(diào)與客戶進(jìn)行溝通，讓客戶感到放松，在溝通的過程中要拿出證明自己和產(chǎn)品信譽(yù)的實證來贏得客戶信任。當(dāng)客戶感到放松并對你產(chǎn)生信任時，這種防范心理就會自然而然地得到消除。
專家提醒。
與其對客戶拒絕感到恐懼，還不如對它加以利用，至少客戶的拒絕可以使你與客戶的溝通不至于太單調(diào)。
與理智的客戶溝通不僅需要同樣的理智，還需要用情感來軟化對方。
客戶可以單憑主觀拒絕推銷，但是你卻必須時刻保持理智，記?。航^對不要輕易地卷入客戶的主觀情緒當(dāng)中。
不要被客戶的表面借口所蒙蔽，此時需要用心智和真誠來說服客戶。
面對客戶的防范和質(zhì)疑，推銷人員需要用令人放松的氣氛和值得信賴的證據(jù)來化解。
二、消除客戶消極情緒。
1、分析客戶的消極情緒。
在購買到某些產(chǎn)品或服務(wù)之后，客戶可能會產(chǎn)生某種悵然若失的感覺，甚至有些客戶還可能對這場交易產(chǎn)生后悔心理。一些銷售人員對客戶的這些消極情緒不以為然，認(rèn)為“反正東西已經(jīng)賣出去了，不必理會他們……”這種觀點是非常片面也是非常短視的。因為，在銷售完成后，客戶產(chǎn)生的消極情緒如果不能盡早得以遏制和有效消除，那就會影響你與客戶的后繼溝通，進(jìn)而影響到更大潛在客戶群的開發(fā)。
一.對于銷售工作的理解和認(rèn)識。
對于房地產(chǎn)銷售工作的認(rèn)識首先讓我們從認(rèn)識置業(yè)顧問開始。房地產(chǎn)銷售工作看似簡單其實不然，我理解的置業(yè)顧問應(yīng)該是這樣的。
置業(yè)顧問要絕對是專家：購房涉及很多專業(yè)知識，如地段的考察、區(qū)位價值的判斷、同類樓盤的比較、戶型格局的評價、建筑結(jié)構(gòu)的識別、住宅品質(zhì)的檢測、價值的推算、面積的丈量、付款按揭的計算及合同的簽署、產(chǎn)權(quán)辦理等。凡此種.種，對于一個缺乏經(jīng)驗的消費者來說，想從一個門外漢變成一個專業(yè)的購買者并非易事。所以，你不但是一名銷售人員，還必需是一位資深的置業(yè)顧問。即使你是剛?cè)胄械?，也起碼要接受過公司的系統(tǒng)培訓(xùn)或通過自我學(xué)習(xí)而比客戶具備了更多的置業(yè)方面的專業(yè)知識，你必須能為客戶提供一些參考性的置業(yè)建議，從而引導(dǎo)客戶購房。
置業(yè)顧問還是橋梁：置業(yè)顧問所從事的工作，就是作為開發(fā)商與客戶溝通的橋梁，既要幫助開發(fā)商將他們生產(chǎn)出的商品—房子推介給客戶，又要幫助客戶將他們的需求信息反饋給開發(fā)商，讓開發(fā)商開發(fā)出最適合他們需求的房子來。
置業(yè)顧問就是企業(yè)形象：作為銷售人員，你是企業(yè)對客戶的最前線，直接與客戶進(jìn)行接觸，而且更多是面對面的接觸，你所呈現(xiàn)給客戶的工作作風(fēng)、專業(yè)技能和服務(wù)意識，無不充分體現(xiàn)出企業(yè)的經(jīng)營理念、價值取向及企業(yè)文化。因此，你的一舉一動、一言一行，在客戶的眼中就代表著企業(yè)的形象。
接下來談一談我對銷售的理解。銷售的實質(zhì)不光是房子產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移，而且還是價值的轉(zhuǎn)移，我們賣掉的不光是房子，而且還是房子背后的功能、使用價值、以及企業(yè)品牌帶給消費者的自豪感。我們對于樓盤銷售的理解，要超越房子本身的層面。
對于房地產(chǎn)銷售我總結(jié)了以下幾個的特點。
系統(tǒng)性：房地產(chǎn)銷售涉及建筑，景觀綠化、法律、智能安防、裝修、居家風(fēng)水、營銷策劃、廣告設(shè)計、媒體發(fā)布、消費心理等諸多方面，是一項需要多部門配合高度集成的系統(tǒng)工程。
規(guī)律性：市場營銷作為一門學(xué)科經(jīng)過幾十年的發(fā)展，到今天已非常成熟。從市場調(diào)查、市場細(xì)分、確定目標(biāo)客戶、到產(chǎn)品定位、消費心理都有系統(tǒng)的理論及分析工具。我們在具體的操作中一定要尊重其規(guī)律性和科學(xué)性。
重要性：房地產(chǎn)銷售是地產(chǎn)開發(fā)中最重要的組成部分，沒有了銷售收入所有的事情都無從談起，因此房地產(chǎn)銷售是一個項目能否盈利的基本保證，是項目開發(fā)的核心所在。
不可逆轉(zhuǎn)及連續(xù)性：一個項目的銷售從開始到結(jié)束，少則一年多則三到四年，銷售貫穿了項目的整個開發(fā)過程。一個項目從形象推出，誠意登記、到產(chǎn)品面試、前期排號、集中選房，是一系列不間斷的操作，一旦開始就無法停止，對于操作水平有著較高的要求。
創(chuàng)新性：隨著市場競爭不斷激烈，消費者逐步成熟，政府的市場法規(guī)越來越健全，房地產(chǎn)銷售所面對的市場環(huán)境不斷變化，因此要求銷售工作也要不斷創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，做到人無我有、人有我精，出奇制勝、創(chuàng)造性地開展工作，只有這樣才能在市場上處于不敗之地。
其次我再談一談在銷售工作中普遍存在的三個誤區(qū)。
1.在銷售不好時才重視銷售工作：項目部平時對于銷售關(guān)注不多，營銷工作沒有系統(tǒng)和可持續(xù)性的計劃，等到銷售業(yè)績不好時，才加大廣告投入，為增加銷量隨意加大優(yōu)惠力度、采取極端手段，希望能夠馬上見效，這樣做往往是欲速則不達(dá)，即花錢還使企業(yè)及樓盤形象受到損害。廣告效果有滯后性，投入一定要有前置量，營銷活動要連貫，要和銷售節(jié)點配合好，按營銷計劃投放廣告，充分利用廣告的積累效應(yīng)，使廣告和銷售形成良性循環(huán)。
2.銷售僅僅是銷售部的事情：有一種普遍觀念，認(rèn)為賣房子只是銷售部的事情，和項目其他部門沒有關(guān)系。這種局限的觀念，會對項目的銷售工作，造成非常大的負(fù)面影響。銷售工作需要多部門的配合，客戶在購房決策時對于外圍環(huán)境非常敏感，不論是收款的財務(wù)人員，還是開樓車的司機(jī)、門衛(wèi)他們的態(tài)度及言行都會對客戶產(chǎn)生影響，進(jìn)而影響銷售。樓盤信息的傳遞是多樣性和持續(xù)性的，不光僅僅是依靠廣告，項目部的每個人都有自己的社會關(guān)系，每個員工都可以是售樓員。藍(lán)郡3期推行員工推銷房子給與獎勵的政策，取得了很好的效果，即節(jié)約了廣告投入，又增加了員工收入同時還增強(qiáng)了員工主人公意識。
3.重視廣告輕視事件營銷投入：項目在推廣預(yù)算時普遍重視事件營銷的投入。一個樓盤的硬廣告投入過多反而會在消費者層面形成抵觸情緒，一個樓盤形象的打造，是需要全方位、點面結(jié)合才能完成的。事件營銷具有時效長，影響面廣、抗性弱，可以和消費者形成良性互動的特性。如果和廣告搭配合理，對于提高樓盤關(guān)注度，豐富樓盤形象，提高樓盤美譽(yù)度、增加消費者的忠實度，營造良好口碑能起到事半功倍的效果。
二.華宇實業(yè)目前銷售工作存在的問題及改進(jìn)建議。
1.不重視市場調(diào)研和研究工作;現(xiàn)有市場后又產(chǎn)品，這是市場營銷的基本定律。市場調(diào)研通過專業(yè)的工具可以對市場容量、競爭樓盤、消費者居住習(xí)慣、產(chǎn)品分類等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究，為項目決策、建筑設(shè)計、制定營銷方案提供科學(xué)依據(jù)。房地產(chǎn)是高投入、高風(fēng)險行業(yè)，一旦決策失誤糾錯成本非常高，加之市場競爭日益激烈，對于市場的把握準(zhǔn)確與否，直接關(guān)系到開發(fā)企業(yè)的生死存亡。華宇公司大多數(shù)項目前期，都沒有做過專業(yè)系統(tǒng)的市場調(diào)研工作，這一點應(yīng)引起大家的高度重視，在今后的工作中要逐步完善。
2.銷售管理及操作不規(guī)范;華宇目前各項目的銷售管理沒有統(tǒng)一的作業(yè)規(guī)范及管理制度，沒有專業(yè)的銷售報表體系，各個售樓部的業(yè)務(wù)水平參差不齊，自成一體，這樣的現(xiàn)狀不利于華宇企業(yè)品牌形象的推廣，不利于華宇綜合實力的提高。華宇要做精做強(qiáng)就，必須改變目前的現(xiàn)狀，要求各項目嚴(yán)格按照總公司統(tǒng)一制定的管理制度進(jìn)行管理。
3.針對置業(yè)顧問沒有系統(tǒng)培訓(xùn)計劃：華宇公司目前自己銷售的樓盤數(shù)量不少，銷售人員合起來是一個龐大的群體，因沒有統(tǒng)一管理，各個項目對于置業(yè)顧問，都沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃。銷售部處在市場的最前沿，置業(yè)顧問業(yè)務(wù)水平的高低，直接影響到銷售的業(yè)績和華宇的形象，對于置業(yè)顧問的培訓(xùn)是必須的也是必要的。我建議由總公司制定置業(yè)顧問管理檔案，對所有置業(yè)顧問進(jìn)行測評，評定出不達(dá)標(biāo)、合格、優(yōu)秀、出色等幾級標(biāo)準(zhǔn)，每半年測評一次，根據(jù)結(jié)果對每個置業(yè)顧問，做出相應(yīng)的級別調(diào)整。不達(dá)標(biāo)者堅決不能上崗，針對不同級別的置業(yè)顧問，定期開展對應(yīng)的培訓(xùn)，以幫助其提高技能，定期開展技能比賽和業(yè)務(wù)觀摩活動，以激發(fā)大家學(xué)習(xí)積極性。提升華宇銷售工作的整體水平。
4.賣場包裝及氛圍營造細(xì)節(jié)處理不到位;售樓部相當(dāng)于前沿陣地，是企業(yè)展示實力和形象的舞臺，華宇大多數(shù)項目不重視售樓部的包裝投入，對于售樓部的設(shè)計風(fēng)格、家具飾品、背景音樂的選擇沒有認(rèn)真地研究，不重視售樓部衛(wèi)生間、燈光等細(xì)節(jié)的處理，看樓現(xiàn)場的包裝非常不到位。樓盤樣板間的整體水平不高。售樓部、景觀示范區(qū)，樣板間是銷售的三板斧，做好了對消費者有很強(qiáng)的殺傷力，加大這三項的投入，對于樓盤的銷售會有非常直接的明顯的促進(jìn)。
5.客戶資源沒有整合和開發(fā)：華宇目前已有適量客觀的業(yè)主資源，每個售樓部都有大量的來客登記資料，因沒有統(tǒng)一管理，客戶信息不能共享，導(dǎo)致信息不對稱，在這個樓盤沒有的戶型，在華宇其他樓盤就有，但因為信息沒有個共享，導(dǎo)致客戶流失，從整體上看對華宇就是損失。在信息過度、廣告成本不斷增加的市場背景下，充分發(fā)掘華宇的客戶資源優(yōu)勢，建立統(tǒng)一的客戶資料管理體系，對降低市場推廣成本，增加銷量，提高服務(wù)水準(zhǔn)都有著非常積極的意義。
三.目前國內(nèi)樓盤銷售的發(fā)展趨勢。
(體驗營銷)。
體驗營銷是指企業(yè)通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認(rèn)知、喜好并購買的一種營銷方式。這種方式以滿足消費者的體驗需求為目標(biāo)，以服務(wù)產(chǎn)品為平臺，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn)、經(jīng)營高質(zhì)量產(chǎn)品，拉近企業(yè)和消費者之間的距離。
體驗營銷的體驗形式。
1.知覺體驗。
知覺體驗即感官體驗，將視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺等知覺器官應(yīng)用在體驗營銷上。感官體驗可區(qū)分為公司與產(chǎn)品(識別)、引發(fā)消費者購買動機(jī)和增加產(chǎn)品的附加價值等。
2.思維體驗。
思維體驗即以創(chuàng)意的方式引起消費者的驚奇、興趣、對問題進(jìn)行集中或分散的思考，為消費者創(chuàng)造認(rèn)知和解決問題的體驗。
3.行為體驗。
行為體驗指通過增加消費者的身體體驗，指出他們做事的替代方法、替代的生活型態(tài)與互動，豐富消費者的生活，從而使消費者被激發(fā)或自發(fā)地改變生活形態(tài)。
4.情感體驗。
情感體驗即體現(xiàn)消費者內(nèi)在的感情與情緒，使消費者在消費中感受到各種情感，如親情、友情和愛情等。
5.相關(guān)體驗。
相關(guān)體驗即以通過實踐自我改進(jìn)的個人渴望，使別人對自己產(chǎn)生好感。它使消費者和一個較廣泛的社會系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立對某種品牌的偏好。
(客戶關(guān)系管理)。
crm概念引入中國已有數(shù)年，crm，即客戶關(guān)系管理。其主要含義就是通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段?？蛻絷P(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集?？蛻絷P(guān)系管理的核心是客戶價值管理，通過“一對一”營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。它不僅僅是一個軟件，它是方法論、軟件和it能力綜合，是商業(yè)策略。
從管理科學(xué)的角度來考察，客戶關(guān)系管理源于(crm)市場營銷理論;從解決方案的角度考察，客戶關(guān)系管理(crm)，是將市場營銷的科學(xué)管理理念通過信息技術(shù)的手段集成在軟件上面，得以在全球大規(guī)模的普及和應(yīng)用。
(在crm中客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn))。
在傳統(tǒng)的管理理念以及現(xiàn)行的財務(wù)制度中，只有廠房、設(shè)備、現(xiàn)金、股票、債券等是資產(chǎn)。隨著科技的發(fā)展，開始把技術(shù)、人才視為企業(yè)的資產(chǎn)。對技術(shù)以及人才加以百般重視。然而，這種劃分資產(chǎn)的理念，是一種閉環(huán)式的，而不是開放式的。無論是傳統(tǒng)的固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn)論，還是新出現(xiàn)的人才和技術(shù)資產(chǎn)論，都是企業(yè)能夠得以實現(xiàn)價值的部分條件，而不是完全條件，其缺少的部分就是產(chǎn)品實現(xiàn)其價值的最后階段，同時也是最重要的階段，在這個階段的主導(dǎo)者就是客戶。在以產(chǎn)品為中心的商業(yè)模式向以客戶為中心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的情況下，眾多的企業(yè)開始將客戶視為其重要的資產(chǎn)，不斷的采取多種方式對企業(yè)的客戶實施關(guān)懷，以提高客戶對本企業(yè)的滿意程度和忠誠度。我們看到，世界上越來越多的企業(yè)在提出這樣的理念，例如：“想客戶所想”，“客戶就是上帝”，“客戶的利益至高無上客戶永遠(yuǎn)是對的等等。
(客戶關(guān)懷是crm的中心)。
在最初的時候，企業(yè)向客戶提供售后服務(wù)是作為對其特定產(chǎn)品的一種支持。原因在于這部分產(chǎn)品需要定期進(jìn)行修理和維護(hù)。例如，家用電器，電腦產(chǎn)品、汽車等等。這種售后服務(wù)基本上被客戶認(rèn)為是產(chǎn)品本身的一個組成部分。如果沒有售后服務(wù)，客戶根本就不會購買企業(yè)的產(chǎn)品。那些在售后服務(wù)方面做的好的公司其市場銷售就處于上升的趨勢。反之，那些不注重售后服務(wù)的公司其市場銷售則處于不利的地位。
客戶關(guān)懷貫穿了市場營銷的所有環(huán)節(jié)?？蛻絷P(guān)懷包括如下的方面：客戶服務(wù)(包括向客戶提供產(chǎn)品信息和服務(wù)建議等)，產(chǎn)品質(zhì)量(應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、適合客戶使用、保證安全可靠)，服務(wù)質(zhì)量(指與企業(yè)接觸的過程中客戶的體驗)，售后服務(wù)(包括售后的查詢和投訴，以及維護(hù)和修理)。
在所有營銷變量中，客戶關(guān)懷的注意力要放在交易的不同階段上，營造出友好、激勵、高效的氛圍。對客戶關(guān)懷意義最大的四個實際營銷變量是：產(chǎn)品和服務(wù)(這是客戶關(guān)懷的核心)、溝通方式、銷售激勵和公共關(guān)系。crm軟件的客戶關(guān)懷模塊充分地將有關(guān)的營銷變量納入其中，使得客戶關(guān)懷這個非常抽象的問題能夠通過一系列相關(guān)的指標(biāo)來測量，便于企業(yè)及時調(diào)整對客戶的關(guān)懷策略，使得客戶對企業(yè)產(chǎn)生更高的忠誠度?？蛻絷P(guān)懷的目的是增強(qiáng)客戶滿意度與忠誠度。國際上一些非常有權(quán)威的研究機(jī)構(gòu)，經(jīng)過深入的調(diào)查研究以后分別得出了這樣一些結(jié)論，“把客戶的滿意度提高五個百分點，其結(jié)果是企業(yè)的利潤增加一倍，一個非常滿意的客戶其購買意愿比一個滿意客戶高出六倍，2/3的客戶離開供應(yīng)商是因為供應(yīng)商對他們的關(guān)懷不夠，93%的企業(yè)ceo認(rèn)為客戶關(guān)系管理是企業(yè)成功和更有競爭能力的最重要的因素。
如同企業(yè)的產(chǎn)品有生命周期一樣，客戶同樣也是有生命周期的?？蛻舻谋３种芷谠介L久，企業(yè)的相對投資回報就越高，從而給企業(yè)帶來的利潤就會越大。由此可見保留客戶非常非常重要。保留什么樣的客戶，如何保留客戶是對企業(yè)提出的重要課題。
華宇的業(yè)主成千上萬，華宇對如此多的客戶又了解多少呢?不了解客戶就無法對客戶加以區(qū)別。應(yīng)該采取何種措施來細(xì)分客戶，對細(xì)分客戶應(yīng)采取何種形式的市場活動，采取何種程度的關(guān)懷方式，才能夠不斷地培養(yǎng)客戶的滿意度，這是企業(yè)傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理面臨的挑戰(zhàn)。成功應(yīng)用crm系統(tǒng)將給企業(yè)帶來可衡量的顯著效益。
做好民族關(guān)鍵工作心得體會總結(jié)篇三
工作是人們生活的一部分，而做好工作則是每個人都應(yīng)盡責(zé)的一種態(tài)度。在這個飛速發(fā)展的時代，我們不僅需要掌握專業(yè)知識，還要具備高效的工作能力和堅持做好工作的積極心態(tài)。本文將就堅持做好工作總結(jié)心得體會，與大家分享個人的思考和成長。
第二段：努力提高自己的能力。
做好工作首先需要不斷提高自己的能力水平。只有具備了足夠的專業(yè)知識和技能，才能在工作中做到自信從容。這需要我們不斷學(xué)習(xí)，提升自己的綜合素質(zhì)。在我個人的工作中，我經(jīng)常參加各類培訓(xùn)班和學(xué)習(xí)交流會，不僅增加了我對崗位的了解，還學(xué)到了很多實用的工作技巧。同時，通過主動請教、積極參與項目等方式，我不斷鍛煉自己的能力，并將學(xué)到的知識融入到實際工作中。
第三段：保持積極的態(tài)度。
堅持做好工作需要保持積極的態(tài)度。工作中難免會遇到各種困難和挫折，但關(guān)鍵在于我們?nèi)绾螒?yīng)對和面對。在我個人的經(jīng)驗中，我發(fā)現(xiàn)積極的態(tài)度能夠幫助我更好地應(yīng)對工作中的挑戰(zhàn)。我始終相信堅持就是勝利，無論面對多么困難的任務(wù)，我都會積極主動地去解決。這樣的態(tài)度不僅能夠提高工作效率，還能夠影響身邊的同事，共同創(chuàng)造良好的工作氛圍。
第四段：注重團(tuán)隊合作。
在工作中，團(tuán)隊合作是至關(guān)重要的。只有與團(tuán)隊成員緊密合作，才能更好地完成工作任務(wù)。在我個人的工作中，我注重與同事之間的良好溝通和合作。我會傾聽他們的建議，尊重他們的意見，并根據(jù)團(tuán)隊的實際情況制定合理的工作計劃。同時，也會盡量幫助和支持團(tuán)隊中的其他成員，共同協(xié)作，以達(dá)到最終的工作目標(biāo)。通過團(tuán)隊合作，我們能夠互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，為公司和團(tuán)隊的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
第五段：總結(jié)與展望。
通過長時間的工作實踐和思考，我深刻認(rèn)識到堅持做好工作的重要性。只有不斷提高自己的能力，保持積極的態(tài)度，注重團(tuán)隊合作，才能在工作中有更好的表現(xiàn)。然而，工作總結(jié)并不僅僅是對自己的觀察和思考，更是對未來的展望和計劃。因此，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己的能力，并積極投入到團(tuán)隊中，為實現(xiàn)公司的發(fā)展目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。我相信，只要堅持做好工作，并持之以恒，未來的成功就會離我們越來越近。
總結(jié)：通過不斷提高自己的能力，保持積極的態(tài)度，注重團(tuán)隊合作，我們才能做好工作，并取得更好的成績。作為一個職場人士，我們應(yīng)該時刻保持對工作的熱情和追求卓越的心態(tài)，這樣才能不斷提升自己的能力和價值，實現(xiàn)工作的自我價值和生活的幸福感。堅持做好工作是一種態(tài)度，一種追求，也是對自己和他人的一種尊重。相信每一個堅持做好工作的人都能在職場中取得成功，為公司和團(tuán)隊帶來更大的價值。
做好民族關(guān)鍵工作心得體會總結(jié)篇四
作為一個多民族國家，中國十分重視民族工作的推進(jìn)和發(fā)展。民族工作是指國家為了維護(hù)各民族團(tuán)結(jié)、促進(jìn)各民族共同繁榮發(fā)展所采取的一系列政策、措施和活動。作為民族工作的參與者和推動者，我深刻體會到了做好民族工作的重要性。在過去的工作中，我積累了許多經(jīng)驗和心得，現(xiàn)在我將以此為基礎(chǔ)，總結(jié)出一些關(guān)鍵的體會。
首先，做好民族工作需要有正確的思想觀念。作為民族工作的從業(yè)者，我們必須時刻牢記“民族團(tuán)結(jié)是共同的心愿，民族平等是共同的目標(biāo)”這一基本原則。只有始終堅持以民族平等為根本，以民族團(tuán)結(jié)為核心，才能真正做到公正、公平對待各個民族。同時，我們還要摒棄一切種族主義思想，避免在工作中發(fā)生任何形式的歧視和偏見，確保每個民族都能享受到平等的權(quán)益。
其次，做好民族工作需要加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)是民族工作的重要保障，它能夠為各民族提供良好的生產(chǎn)和發(fā)展條件。在多民族地區(qū)，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)意味著改善民族地區(qū)的交通、水電、通信等基礎(chǔ)設(shè)施，提高民眾的生活質(zhì)量。只有有了良好的基礎(chǔ)設(shè)施，各民族才能有更多的機(jī)會和條件去實現(xiàn)自我發(fā)展，同時也有利于各民族之間的交流和交往，促進(jìn)各民族的相互了解和友誼。
第三，做好民族工作需要重視教育事業(yè)的發(fā)展。教育是培養(yǎng)民族工作干部和人才的重要途徑，也是民族團(tuán)結(jié)的重要幫助。在民族工作中，我們要重視教育資源的均衡分配，確保每個民族都能享受到教育資源的平等。同時，我們還要切實加強(qiáng)民族教育，推進(jìn)各民族的語言文字教學(xué)、歷史文化傳承等相關(guān)工作，讓各民族的文化得以傳承和發(fā)揚。通過教育的力量，我們能夠增強(qiáng)各民族的認(rèn)同感和歸屬感，維護(hù)民族團(tuán)結(jié)。
第四，做好民族工作需要開展文化交流與融合。文化交流與融合是促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)和發(fā)展的重要途徑，也是實現(xiàn)中國夢的重要方面。我們應(yīng)該加強(qiáng)對各民族的文化傳承和保護(hù)，鼓勵各民族之間的文化交流與融合，共同營造一個文化發(fā)達(dá)、文化多樣的社會氛圍。通過文化交流與融合，我們能夠激發(fā)各民族的創(chuàng)造活力和發(fā)展?jié)摿?，促進(jìn)各民族的共同繁榮。
最后，做好民族工作需要建立健全的制度和機(jī)制。制度和機(jī)制是保障民族工作順利進(jìn)行的重要基礎(chǔ)。我們應(yīng)該建立起一整套科學(xué)合理的制度體系，從政府部門到社會組織，從經(jīng)濟(jì)建設(shè)到文化事業(yè)，都要有專門的制度和機(jī)制來保障民族工作的順利進(jìn)行。同時，我們還要充分發(fā)揮各級各部門的職責(zé)和作用，形成合力，形成推進(jìn)民族工作的強(qiáng)大合力。
作為一個參與者和推動者，我深感做好民族工作的重要性。只有我們把思想觀念擺正、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、重視教育事業(yè)、開展文化交流與融合、建立健全的制度和機(jī)制，才能夠推動多民族地區(qū)的繁榮和發(fā)展，實現(xiàn)各民族的共同富裕和團(tuán)結(jié)發(fā)展，讓中國的多民族大家庭更加繁榮和美好。在今后的工作中，我將更加努力，為實現(xiàn)這個目標(biāo)而不斷奮斗。
做好民族關(guān)鍵工作心得體會總結(jié)篇五
有人說班主任是世界上“最小的主任”，可這“最小的主任”管的事卻是瑣碎而復(fù)雜的。大至教育教學(xué)工作，小至掃把、紙張之類雞毛蒜皮的小事，樣樣少不了班主任操心。如果班主任不去管理這些小事或管理方法不到位，可能就會使班級紀(jì)律渙散，學(xué)生思想懶散，更不必說形成一個學(xué)風(fēng)濃厚、緊密團(tuán)結(jié)的優(yōu)秀班集體。如果班主任事事都親力親為，對于現(xiàn)階段的老師來說，壓力又過大。如何既能減輕自己壓力又能帶出一個先進(jìn)的班集體呢?聽了陸振玲園長的講座我有了心得，在此總結(jié)如下：
班主任既是幼兒的組織者又是他們的領(lǐng)導(dǎo)者和教育者。班主任要做好教育教學(xué)工作：1.制定各類計劃、總結(jié)。2.組織幼兒一日活動。3.負(fù)責(zé)班級主題環(huán)境創(chuàng)設(shè)。4.幼兒良好行為習(xí)慣的培養(yǎng)。5.觀察、記錄，科學(xué)測評幼兒發(fā)展情況。安全工作一直是頭等大事，因此班主任要做好保育安全工作：1.關(guān)注幼兒的身心健康。2.負(fù)責(zé)幼兒保育工作。3.指導(dǎo)檢查本班保育員工作。4.負(fù)責(zé)幼兒的安全。5.做好幼兒出勤統(tǒng)計、做好觀察記錄。6.班級物品保管。7.班級衛(wèi)生、整理工作。此外，班主任還要做好家長工作：家訪、家長園地、家教知識宣傳、家長開放日活動。
一、了解孩子，融愛心、耐心、細(xì)心于一身。
愛心、耐心、細(xì)心、尊重。
二、建立規(guī)則，注重良好行為習(xí)慣的培養(yǎng)。
建立規(guī)則方法：巧用音樂、巧用標(biāo)志、輕聲入手、榜樣示范。
培養(yǎng)習(xí)慣方法：以身作則、選擇做好的時機(jī)與方法、要求的一致性。
三、樹立形象、讓孩子喜歡你。
以身作則、知識淵博、融入孩子、具備能力。
四、注重方法、讓家長信任你。
主動交流、注意分寸、真誠坦誠、客觀公正、及時溝通。主動與家長溝通、注意自身體態(tài)、注意自身語氣、態(tài)度。
五、注重溝通，讓班主任工作有成效。
做好民族關(guān)鍵工作心得體會總結(jié)篇六
隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步，我們國家的民族關(guān)系也日益復(fù)雜。作為一名從事社會工作的人，我有幸參與了多項民族工作，與各個民族的人們進(jìn)行了交流與合作。在這個過程中，我深刻領(lǐng)悟到做好民族工作的重要性和方法。下面，我將就此與大家分享我的心得體會。
首先，做好民族工作必須了解各個民族的歷史和文化背景。每個民族都有自己的歷史和文化傳承，了解這一點對于促進(jìn)民族和諧至關(guān)重要。例如，在與少數(shù)民族的交往中，我發(fā)現(xiàn)他們對于自己的傳統(tǒng)文化非常重視。我積極參與他們的傳統(tǒng)慶典和儀式，學(xué)習(xí)他們的語言和習(xí)俗。通過深入了解和尊重他們的文化，我得到了他們更多的信任和支持。因此，了解各個民族的歷史和文化背景，將有助于建立和諧的民族關(guān)系。
其次，做好民族工作需要注意把握好平等和公正的原則。在工作中，我們不能偏袒某一特定民族，也不能歧視其他民族。作為社會工作者，我們應(yīng)當(dāng)以一個公正的態(tài)度對待每一個民族，為他們提供公平的機(jī)會和平等的待遇。在我的實踐中，我發(fā)現(xiàn)平等和公正的原則對于維護(hù)民族和諧起到了重要的作用。只有在大家都能夠公平公正地參與和分享社會資源的基礎(chǔ)上，才能夠?qū)崿F(xiàn)民族的共同繁榮進(jìn)步。
第三，做好民族工作需要注重溝通和交流。各個民族之間的差異是不可避免的，但只有通過溝通和交流，才能夠解決問題并建立起互信和友誼。在多次與不同民族的人們交談中，我發(fā)現(xiàn)他們對于自己的困難和需求有著深刻的認(rèn)識，而且他們樂意與我分享他們的觀點和建議。通過積極傾聽和引導(dǎo)，我們能夠達(dá)成一致共識，并找到解決問題的最佳途徑。因此，加強(qiáng)溝通和交流，是做好民族工作的關(guān)鍵所在。
第四，做好民族工作需要注重教育和培養(yǎng)。在促進(jìn)民族和諧的過程中，教育是非常重要的手段。通過教育，我們可以減少歧視和偏見，促進(jìn)不同民族之間的相互理解和尊重。我曾參與組織了一項教育活動，通過向年輕一代灌輸尊重和包容的理念，他們能夠在成長的過程中形成正確的價值觀。長期以來，我們看到了這一工作的成果，越來越多的年輕人開始認(rèn)識到多元文化的重要性，并且能夠在日常生活中展現(xiàn)出對其他民族的尊重和關(guān)愛。因此，教育和培養(yǎng)是推動民族和諧發(fā)展的基礎(chǔ)。
最后，做好民族工作需要注重全社會的參與。民族工作不是某一組織或個人的職責(zé)，而是全社會的共同責(zé)任。只有通過各個方面的共同努力，才能夠?qū)崿F(xiàn)民族和諧的目標(biāo)。在實踐中，我積極組織了社區(qū)活動，吸引了更多人參與并加入到我們的民族工作中來。他們可以通過志愿者服務(wù)、社區(qū)講座等形式，為促進(jìn)民族和諧貢獻(xiàn)自己的力量。通過全社會的參與，我們可以形成一個良好的風(fēng)氣，傳遞出民族和諧的正能量。
總之，做好民族工作是一項艱巨而重要的使命。只有通過了解各個民族的歷史和文化背景，堅持平等和公正的原則，加強(qiáng)溝通和交流，注重教育和培養(yǎng)，以及全社會的參與，我們才能夠?qū)崿F(xiàn)民族和諧的目標(biāo)。我相信，在我們共同努力下，我們的國家將會更加繁榮富強(qiáng)，我們的民族關(guān)系也將更加和諧共存。
做好民族關(guān)鍵工作心得體會總結(jié)篇七
每一個公司的客服部都好像是一座橋梁，承載著公司與客戶之間的溝通協(xié)調(diào)工作，如何做好客服的工作呢？下面是本站帶來的怎樣做好客服工作心得，歡迎大家閱讀。
每一個物業(yè)公司的客服部都好像是一座橋梁，承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)工作?？头烤拖袷俏飿I(yè)公司的一扇窗，業(yè)主可以通過這扇窗感受到物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量與人員素質(zhì)。由于客服部和業(yè)主打交道的機(jī)會最多，所以我在實際工作當(dāng)中及不斷的學(xué)習(xí)下總結(jié)了幾點做好客服工作的心得如下：
首先，要真誠。用一顆坦然真誠的心去對待每一位業(yè)主，他們同樣也會對你以誠相待。服務(wù)宗旨是“用心于人，讓服務(wù)無所不在!”。無微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主，并非一件簡單的事情。除了關(guān)心與物業(yè)費有關(guān)的事以外，還要關(guān)心業(yè)主的生活和心情。業(yè)主的每一件小事都要記在心上。為業(yè)主解決實際生活中的小麻煩，會拉近你與業(yè)主之間的關(guān)系，慢慢地你會發(fā)現(xiàn)，他們會越來越愿意與你溝通，漸漸地你們就會成為朋友?？头ぷ鲗嶋H上是一種很繁瑣的工作，你必須清楚地記得關(guān)于業(yè)主和你講過的每一件事。只要你是有心人，就一定會贏得業(yè)主們的喜歡和信賴。
其次，講原則。當(dāng)你和業(yè)主關(guān)系已經(jīng)非常好的時候，一定不能忘記做事一定要講原則。任何一個物業(yè)公司都有最起碼的制度和標(biāo)準(zhǔn)，雖然要盡全力去滿足業(yè)主的各種需求，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的事就一定不能滿足業(yè)主。該講原則的時候，一定要堅持。對待所有的業(yè)主都要公平、公正，用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)來規(guī)范客服管理工作。
其三，敬業(yè)。每一個物業(yè)客服人都應(yīng)感到肩負(fù)著一種責(zé)任。物業(yè)管理影響著多少人的安居樂業(yè)。一個好的物業(yè)公司可以為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的生活、辦公環(huán)境，有了好的環(huán)境才會有好的心情，所以，每一個物業(yè)人都要有一種敬業(yè)精神，為小區(qū)的良好生活盡自己的一份棉薄之力。
其四，規(guī)范。為了給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，就必須規(guī)范客服部的工作流程，遇到各類問題要有統(tǒng)一的處理方法，大多是報修或投訴類的問題。只有規(guī)范，才能專業(yè)。如果做事不按流程來做，必然導(dǎo)致無條理，無章法，從而大大降低工作效率，問題處理不及時，就會引起業(yè)主不滿，從而影響物業(yè)公司整體對外形象。
其五，專業(yè)?？雌饋?，客服部似乎就是接接電話，收收費?？墒且粋€稱職的客服員，一定要具備全面的與物業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識。對于其他部門的情況都需要非常了解。對所管物業(yè)轄區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備運行的基本原理、簡單的操作規(guī)程必須掌握。平時遇到常規(guī)性問題就可以做出一個自己的初步判斷，減輕工程人員的負(fù)擔(dān)，尤其是遇到突發(fā)事件時，能起到一個臨時處理、組織、協(xié)助的作用。
其六，配合。物業(yè)公司各職能部門一般有工程部、安全部、保潔部、客服部等。各個部門之間的及時溝通協(xié)調(diào)非常重要，有些工作需要部門之間相互配合。比如，保安或保潔人員發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施有損壞或有異常情況應(yīng)及時向工程部反映，工程人員則立刻采取相應(yīng)措施，以保證設(shè)施設(shè)備的完好性并發(fā)揮正常使用功能?？头藛T接到業(yè)主的有關(guān)信息都應(yīng)及時反映到相關(guān)的部門，做好解釋處理工作，有些工作的完成需要各部門協(xié)助，所以，與各部門的配合非常重要。
我感覺客服工作是打開業(yè)主心靈的一扇窗，當(dāng)然除了我上面談到的幾點以外，在做好客服工作同時還應(yīng)該有很多值得我去思考和學(xué)習(xí)的地方，這需要在以后工作中不斷地總結(jié)和吸取經(jīng)驗。
一般做客服也是在做銷售，一提到銷售工作，就或多或少都分為三個階段：售前服務(wù)，售中服務(wù)和售后服務(wù)。當(dāng)然這三個階段之間就是很自然就過度到下一個階段的，不會有很明顯的界限，怎么樣做好這三個階段的工作，就等于做好自己的客服內(nèi)容了。
有詢盤必有回盤，怎么去回盤呢，其實在淘寶上一般都是一口價的，討價還價的情況還是少有的，不過呢，對于一部分的買家，確實很喜歡我們家的寶貝，可是加上運費后確實在對方來覺得是有點小貴，這個時候規(guī)定是死的，人是活的，主要一點是買賣開心。然后盡可能的包郵。不過有的買家又覺得就算包郵也覺得有點小貴，要求再砍個幾十塊。這個時候怎么辦呢，您可以這樣說"親，我們一般是不議價的，如果您確實是很喜歡，最多就是包郵然后少10塊那樣.如果您覺得可以就拍吧，我只能幫您幫到這了。”如此在不虧錢的前提下稍微的順從一下買家的意思，讓交易順利達(dá)成。當(dāng)然，這種情況不能時時有但允許偶爾出現(xiàn)。
最后呢就是要做買家付款后的工作了，我也從別的賣家那里買過寶貝，當(dāng)我付款的那一會兒我就想著快點拿到我的東西，最好就是馬上，心情真的是非常激動呀，所以呢這個發(fā)貨速度一定要跟上，如果發(fā)現(xiàn)貨沒有情況一定要及時跟買家聯(lián)系，跟他們講沒貨發(fā)了，或者要到什么時候才有，看對方是否能等等。
以上兩點則是本人覺得做為客服人員最基本要求要做到的，然后不要做的昵則是以下內(nèi)容。
一方面不要直接切入主題就說“你要買什么?”“你是不是要買鞋?”“你是不是來買東西?”這些話語太直白了，也不是很有禮貌的說法，這讓買家感覺很反感，心情上就會大打折扣的。另一方面，當(dāng)面對來討價還價的顧客的時候不要用犀利和語言相對，買賣自由，你情我愿，只要是在沒有傷及我們自尊心其他信譽(yù)方面的前提下，我們都應(yīng)該尊重對方行為。從頭到那尾都要以微笑面對每一位來到自己小店的買家。
終于寫好了。這些就是我個人叢事三個月客服的個人心得，總結(jié)的不是很全面，希望親們給以補(bǔ)充一下，希望我們一起能在淘寶這個環(huán)境里把這份簡單而又神圣的工作做得更好，更遠(yuǎn)。同時也祝親們生意興隆。最后自己鼓掌，以示鼓勵一下。
我于xx年x月28日正式在客服部工作，試用期三個月。
時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時間的工作學(xué)習(xí)中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的。
崗位職責(zé)。
等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報。
我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過x月中旬去北京的培訓(xùn)，我對本職工作有了一個更深刻的認(rèn)識，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及。
心得體會。
做一匯報后，我想借此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
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做好民族關(guān)鍵工作心得體會總結(jié)篇八
4月26日，市委常委會召開會議，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記在陜西考察時的重要講話精神，聽取全市脫貧攻堅成效考核情況匯報，審議市委貫徹《中國共產(chǎn)黨政法工作條例》實施辦法。
市委書記陳敏爾主持會議并講話。市委副書記、市長唐良智，市委常委出席。市人大常委會、市政協(xié)黨組主要負(fù)責(zé)同志，市政府、市政協(xié)、市高法院、市檢察院負(fù)責(zé)同志列席。
會議指出，習(xí)近平總書記在陜西考察時對統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展工作、打贏脫貧攻堅戰(zhàn)發(fā)表重要講話、作出重要指示，為我們做好工作進(jìn)一步提供了遵循、指明了方向。全市上下要深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會、認(rèn)真抓好貫徹，自覺講政治，對國之大者要心中有數(shù)，時刻關(guān)注黨中央在關(guān)心什么、強(qiáng)調(diào)什么，深刻領(lǐng)會什么是黨和國家最重要的利益、什么是最需要堅定維護(hù)的立場，切實把增強(qiáng)“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護(hù)”落到行動上，確保重慶各項事業(yè)始終沿著總書記指引的方向前進(jìn)。
會議強(qiáng)調(diào)，要深刻領(lǐng)會把握關(guān)于扎實做好“六穩(wěn)”工作、落實“六保”任務(wù)的重要要求，堅持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，堅持新發(fā)展理念，努力克服新冠肺炎疫情帶來的不利影響，加快恢復(fù)性增長，確保高質(zhì)量發(fā)展。要深刻領(lǐng)會把握關(guān)于加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境保護(hù)的重要要求，牢固樹立綠水青山就是金山銀山理念，堅定不移走生態(tài)優(yōu)先、綠色發(fā)展之路，堅決打好藍(lán)天、碧水、凈土保衛(wèi)戰(zhàn)，筑牢長江上游重要生態(tài)屏障。要深刻領(lǐng)會把握關(guān)于打贏脫貧攻堅戰(zhàn)的重要要求，扎實做好剩余貧困人口脫貧工作，推動扶貧產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展，通過各種辦法保障貧困群眾就業(yè)，加強(qiáng)易地扶貧搬遷后續(xù)扶持，多措并舉鞏固脫貧成果。要深刻領(lǐng)會把握關(guān)于提升公共事業(yè)發(fā)展水平、抓好疫情防控的重要要求，推動疫情防控常態(tài)化、生產(chǎn)生活正?；?，加快補(bǔ)齊公共衛(wèi)生服務(wù)短板，推進(jìn)城鄉(xiāng)義務(wù)教育一體化發(fā)展，繼續(xù)做好復(fù)學(xué)復(fù)課疫情防控，大力提高復(fù)工復(fù)產(chǎn)水平，有序推動復(fù)商復(fù)市，扎實做好“五一”假期旅游、商貿(mào)及疫情防控工作。要深刻領(lǐng)會把握關(guān)于推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展邁出更大步伐的重要要求，堅定信心、保持定力，圍繞產(chǎn)業(yè)鏈部署創(chuàng)新鏈、圍繞創(chuàng)新鏈布局產(chǎn)業(yè)鏈，做實做強(qiáng)做優(yōu)實體經(jīng)濟(jì)特別是制造業(yè)，加快推進(jìn)新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加大交通、水利、能源等領(lǐng)域投資力度。要深刻領(lǐng)會把握關(guān)于加強(qiáng)黨的建設(shè)的重要要求，落實全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任，把政治建設(shè)擺在首位，用好紅色資源，傳承紅色基因，更好發(fā)揮各級黨組織的強(qiáng)大戰(zhàn)斗力和黨員、干部的先鋒模范作用。
會議指出，今年脫貧攻堅要全面收官，本來就有許多硬骨頭要啃，疫情又增加了難度，必須再接再厲、一鼓作氣，保持不停頓、不大意、不放松狀態(tài)，全面查漏補(bǔ)缺、補(bǔ)齊短板，確保如期高質(zhì)量完成脫貧攻堅目標(biāo)任務(wù)。要嚴(yán)肅對待發(fā)現(xiàn)問題，做到真認(rèn)領(lǐng)、真反思、真整改、真負(fù)責(zé)，把全市脫貧攻堅成效考核發(fā)現(xiàn)問題整改同中央脫貧攻堅專項巡視“回頭看”發(fā)現(xiàn)問題、國家脫貧攻堅成效考核指出問題、疫情帶來問題一體整改，層層壓實責(zé)任，確保全面改、深入改，改徹底、改到位。要認(rèn)真運用考核成果，保持總攻態(tài)勢，統(tǒng)籌“戰(zhàn)貧”和“戰(zhàn)疫”，把整改和日常工作結(jié)合起來，提升脫貧質(zhì)量，在大戰(zhàn)大考中交出合格答卷。
會議強(qiáng)調(diào)，要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于政法工作重要論述，全力以赴維護(hù)社會安全穩(wěn)定，精準(zhǔn)有效做好常態(tài)化疫情防控工作，積極預(yù)防化解社會矛盾，堅決維護(hù)政治安全，維護(hù)好公共安全，防范化解各類風(fēng)險，抓好政法隊伍建設(shè)，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。切實加強(qiáng)黨對政法工作的領(lǐng)導(dǎo)，各級黨委政法委要發(fā)揮好牽頭抓總、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)等作用，各級政法機(jī)關(guān)黨組(黨委)要各司其職、各負(fù)其責(zé)，不斷提高政法工作的法治化、制度化水平。
做好民族關(guān)鍵工作心得體會總結(jié)篇九
群眾路線是我們黨的生命線和根本工作路線，是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢。開展黨的群眾路線教育實踐活動，要緊緊圍繞新形勢、新任務(wù)、新特點，從實現(xiàn)“兩個一百年”奮斗目標(biāo)和中華民族偉大復(fù)興中國夢的戰(zhàn)略高度，探索建立新時期踐行黨的群眾路線的長效機(jī)制，著力解決如何激發(fā)內(nèi)在動力、如何推動有效落實、如何完善實現(xiàn)方式三大問題。
在價值層面，突出宗旨意識和群眾觀點教育，解決內(nèi)在動力的問題。
群眾路線是我們黨在革命、建設(shè)、改革的長期實踐中創(chuàng)造和發(fā)展起來的，來自我們黨的實踐自覺，也來自我們黨對實踐認(rèn)識的理論自覺。這是一個實踐不斷深化的過程，也是一個認(rèn)識不斷升華的過程。開展群眾路線教育實踐活動，要進(jìn)行一次馬克思主義唯物史觀和群眾觀點的再學(xué)習(xí)、再教育、再武裝。這種再學(xué)習(xí)、再教育、再武裝，既要著眼于認(rèn)識層面，又要跳出認(rèn)識層面，從確立信念、構(gòu)建文化、知行統(tǒng)一等三個方面加以強(qiáng)化。
促進(jìn)認(rèn)識到信念的轉(zhuǎn)化。對黨的群眾路線，現(xiàn)在缺的不是“認(rèn)識”，而是“信念”。講到黨的群眾路線，似乎都耳熟能詳，“講”得非常好，“說”得很到位。但在不少黨員干部中這種認(rèn)識并沒有真正在思想深處扎根，并沒有做到真講、真信、真遵守、真落實。信念是一種更牢固、更穩(wěn)定、更持久的認(rèn)識。從認(rèn)識轉(zhuǎn)化為信念，最為關(guān)鍵的是要促進(jìn)思想理論的自覺。要緊緊圍繞“為了誰、依靠誰”這一根本問題，深入進(jìn)行唯物史觀和黨的性質(zhì)、宗旨教育，幫助廣大黨員干部真正確立起馬克思主義群眾路線的基本觀點。要用好歷史這本“最好的教科書”，從1940年陳嘉庚的延安警示到延安整風(fēng)和《甲申三百年祭》，從1945年毛澤東和黃炎培的“周期律”對話到1949年的“進(jìn)京趕考”和“兩個務(wù)必”，從上世紀(jì)50年代一代新風(fēng)的開創(chuàng)到后來的曲折探索，從“x”的重大挫折到改革開放以后不靠“運動”靠“制度”的新路……正反兩方面的經(jīng)驗教訓(xùn)深刻地啟示我們：我們黨的發(fā)展、成長始終與黨的群眾路線相伴隨行，群眾路線貫徹執(zhí)行得如何，直接決定我們黨的興衰成敗。此外，還要結(jié)合現(xiàn)階段黨所處的歷史方位的深刻變化，黨員隊伍尤其是干部隊伍結(jié)構(gòu)的深刻變化，長期執(zhí)政條件下黨所面臨的“四大危險”“四大挑戰(zhàn)”以及黨的作風(fēng)建設(shè)存在的突出問題，從保持黨的先進(jìn)性、純潔性，鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)、執(zhí)政地位的高度，把這個問題講到位、講清楚。
促進(jìn)認(rèn)識到行動的轉(zhuǎn)化。踐行黨的群眾路線重在實踐。檢驗黨的群眾路線貫徹得如何，不僅要看“說得如何”，更要看“做得如何”。因此，要重在幫助廣大黨員干部自覺實現(xiàn)由“知”到“行”的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)在理論自覺、文化自覺基礎(chǔ)上的實踐自覺，做群眾路線的自覺踐行者。堅持以科學(xué)認(rèn)識引領(lǐng)實踐、指導(dǎo)行動，不擺“花架子”、不搞“一陣風(fēng)”、不做“應(yīng)景文章”，深入基層、深入群眾、深入生活，問政于民、問需于民、問計于民，心里裝著群眾、凡事想著群眾、工作依靠群眾、一切為了群眾，多干讓人民群眾滿意的好事實事。堅持在實踐基礎(chǔ)上不斷豐富和深化對黨的群眾路線的認(rèn)識，更加自覺地從根本立場、世界觀和黨性高度上牢固確立宗旨意識和群眾觀點，實現(xiàn)“內(nèi)化于心”與“外化于行”的有機(jī)統(tǒng)一。
做好民族關(guān)鍵工作心得體會總結(jié)篇十
應(yīng)對前所未有的沖擊，要有高瞻遠(yuǎn)矚的謀劃和精準(zhǔn)有力的部署。
近日召開的中央政治局會議全面分析了當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢，部署下一階段經(jīng)濟(jì)工作。會議在強(qiáng)調(diào)加大“六穩(wěn)”工作力度的同時，首次提出“六?！?，即保居民就業(yè)、保基本民生、保市場主體、保糧食能源安全、保產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定、?；鶎舆\轉(zhuǎn)。
從“六穩(wěn)”到“六?！保尫懦鲆幌盗星逦辛Φ男盘?。
增強(qiáng)底線思維，為有效應(yīng)對沖擊把脈定向。
受新冠肺炎疫情這一前所未有的沖擊影響，今年一季度，我國國內(nèi)生產(chǎn)總值同比下降6.8%，消費、投資、出口等出現(xiàn)下降，就業(yè)壓力明顯加大。
3月份以來，雖然國內(nèi)疫情防控形勢持續(xù)向好、復(fù)工復(fù)產(chǎn)加快推進(jìn)，但國際疫情持續(xù)蔓延，世界經(jīng)濟(jì)下行風(fēng)險加劇，不穩(wěn)定不確定因素顯著增多。
國際貨幣基金組織預(yù)計，今年全球經(jīng)濟(jì)將萎縮3%，衰退程度遠(yuǎn)超2008年國際金融危機(jī)引發(fā)的經(jīng)濟(jì)下滑。
中央政治局會議強(qiáng)調(diào)，當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)前所未有，必須充分估計困難、風(fēng)險和不確定性，切實增強(qiáng)緊迫感，抓實經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展各項工作。
“中央審時度勢，在‘六穩(wěn)’基礎(chǔ)上進(jìn)一步提出‘六?！鼜?qiáng)調(diào)兜住底線、守好基本盤，更強(qiáng)調(diào)增強(qiáng)底線思維，為應(yīng)對疫情沖擊、推動經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運行把脈定向。”國務(wù)院發(fā)展研究中心宏觀經(jīng)濟(jì)研究部副研究員李承健說。
近年來，面對復(fù)雜的內(nèi)外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境，中央適時提出“六穩(wěn)”，加大逆周期調(diào)節(jié)力度。在突如其來的疫情沖擊、外部不確定性持續(xù)上升的情況下，中央進(jìn)一步提出“六保”，具有極強(qiáng)的針對性。
“疫情導(dǎo)致居民消費受到抑制、投資活動放緩、外需顯著萎縮，使得企業(yè)經(jīng)營困難、就業(yè)壓力加大、居民收入放緩、財政收入下滑等問題凸顯?！崩畛薪≌J(rèn)為，提出“六保”，體現(xiàn)了中央堅持實事求是，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，是對困難、風(fēng)險和不確定性充分估計的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，是堅持底線思維、著眼全局的關(guān)鍵部署。
疫情沖擊不可避免，攻堅克難事在人為。事實上，從中央到地方，從政策出臺到落地實施，很多方面體現(xiàn)了“六?！币?，取得了實實在在的效果，使得常態(tài)化疫情防控下經(jīng)濟(jì)社會運行逐步趨于正常，生產(chǎn)生活秩序加快恢復(fù)。
3月份，中國經(jīng)濟(jì)主要指標(biāo)降幅明顯收窄，展現(xiàn)出巨大韌性。
復(fù)工復(fù)產(chǎn)正在逐步接近或達(dá)到正常水平——。
3月份，工業(yè)產(chǎn)出規(guī)模接近去年同期水平;全國貨運周轉(zhuǎn)量和客運周轉(zhuǎn)量同比增速比上月分別加快9.9和14.3個百分點;全國城鎮(zhèn)調(diào)查失業(yè)率環(huán)比下降0.3個百分點至5.9%。
應(yīng)對疫情催生并推動了新動能快速發(fā)展——。
一季度，網(wǎng)上會議、線上交易、在線教育等促進(jìn)信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)增加值同比增長13.2%;實物商品網(wǎng)上零售額同比增長5.9%。3月份，高技術(shù)制造業(yè)增加值同比增長8.9%;智能手表、3d打印設(shè)備、服務(wù)器、半導(dǎo)體分立器件等電子類產(chǎn)品繼續(xù)保持高速增長態(tài)勢。
“可以預(yù)計，下一階段經(jīng)濟(jì)會延續(xù)回升改善、持續(xù)向好的勢頭?！眹医y(tǒng)計局新聞發(fā)言人毛盛勇說。
彰顯深刻內(nèi)涵：穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)基本盤，兜住民生底線。
就業(yè)是民生之本。一季度全國城鎮(zhèn)新增就業(yè)人員229萬，就業(yè)形勢不容樂觀。
“六穩(wěn)”，就業(yè)為首?！傲！保滓娜允潜＞用窬蜆I(yè)。
面對前所未有的挑戰(zhàn)，關(guān)鍵是兜住民生底線——。
保居民就業(yè)，要抓好重點行業(yè)、重點人群就業(yè)工作，把高校畢業(yè)生就業(yè)作為重中之重，確保就業(yè)大局穩(wěn)定。
“真金白銀”援企穩(wěn)崗，“點對點”組織返崗，發(fā)揮“雙創(chuàng)”積極作用，更多采取市場化手段促進(jìn)重點群體就業(yè)創(chuàng)業(yè)……疫情發(fā)生以來，圍繞保居民就業(yè)，一系列政策精準(zhǔn)有力、密集出臺。
?；久裆?，要切實做好民生保障工作，加大脫貧攻堅力度，復(fù)工復(fù)產(chǎn)中優(yōu)先使用貧困地區(qū)勞動力，確保如期全面完成脫貧攻堅任務(wù);要完善社會保障，做好低保工作，及時發(fā)放價格臨時補(bǔ)貼，確保群眾基本生活。
脫貧攻堅收官之年，剩余脫貧攻堅任務(wù)艱巨;疫情帶來新的挑戰(zhàn)，鞏固脫貧成果難度加大。兜牢民生底線，做好民生保障的意義更為凸顯。
越是疫情防控的關(guān)鍵階段，越是要緊緊圍繞人民群眾所急所憂所思所盼，兜牢民生底線，把疫情對民生的影響降到最低。
面對前所未有的挑戰(zhàn)，核心是穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)基本盤——。
解決就業(yè)和民生保障問題，根本要靠發(fā)展。當(dāng)前，國內(nèi)疫情防控形勢持續(xù)向好，但境外疫情持續(xù)蔓延，多國經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)停擺半停擺狀態(tài)，國際經(jīng)貿(mào)往來受到嚴(yán)重影響。推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展盡快恢復(fù)到正常軌道，穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)基本盤是前提。
保市場主體，著力幫扶中小企業(yè)渡過難關(guān)。
各類市場主體是我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要力量，是承載居民就業(yè)的主要領(lǐng)域。疫情發(fā)生以來，不少企業(yè)面臨空前經(jīng)營壓力。從中央到地方，一套政策組合拳集中出臺。
保糧食能源安全，抓好農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和重要副食品保供穩(wěn)價。
面對疫情大考，我國生活必需品、醫(yī)療物資、電氣水熱等基本供應(yīng)總體平穩(wěn)，食品、藥品、基礎(chǔ)工業(yè)品、基本公共服務(wù)等關(guān)系國計民生的重點行業(yè)有序運轉(zhuǎn)，14億人的基本民生得到有效保障。
全球化時代下，仍要緊繃糧食安全和能源安全之弦，認(rèn)真研判國際市場變化對我國的影響，做好生產(chǎn)流通、保供穩(wěn)價各項工作，確保老百姓(79.600,0.00,0.00%)的“米袋子”“菜籃子”貨足價穩(wěn)，確保煤電油氣安全穩(wěn)定供應(yīng)。
保產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同復(fù)工復(fù)產(chǎn)達(dá)產(chǎn)。
“雖然疫情導(dǎo)致部分零部件成本上升，但訂單仍然充足。”聯(lián)想移動業(yè)務(wù)集團(tuán)中國區(qū)制造高級總監(jiān)齊岳說，聯(lián)想正利用智能技術(shù)積極化解影響，最大限度提高交付能力和產(chǎn)品可靠性。
國際疫情持續(xù)蔓延，導(dǎo)致海外需求下降，部分企業(yè)停工停產(chǎn)，給我國產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈帶來較大影響。
面對挑戰(zhàn)，以龍頭企業(yè)和骨干企業(yè)帶動產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈復(fù)工復(fù)產(chǎn);充分運用數(shù)字化供應(yīng)鏈平臺強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)上下游、跨行業(yè)協(xié)同生產(chǎn);在開放經(jīng)濟(jì)體系中，打造新的國際合作增長點……依托完整產(chǎn)業(yè)體系優(yōu)勢，我國以自身產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定帶動全球產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈的穩(wěn)定發(fā)展。
?；鶎舆\轉(zhuǎn)，確?；鶎诱；久裆?、保工資、保運轉(zhuǎn)。
針對一些地方財政受疫情影響較大，中央加大對地方轉(zhuǎn)移支付力度，確定階段性提高地方財政資金留用比例。
專家指出，關(guān)鍵要立足長遠(yuǎn)，充分發(fā)揮財政資金撬動作用，通過優(yōu)化營商環(huán)境、降低準(zhǔn)入門檻，充分調(diào)動民間資本積極性，把好鋼用在刀刃上。
穩(wěn)中求進(jìn)，危中尋機(jī)：推動高質(zhì)量發(fā)展不動搖。
關(guān)鍵時期，更需增強(qiáng)戰(zhàn)略定力，明確工作指向。
中央政治局會議強(qiáng)調(diào)，在疫情防控常態(tài)化前提下，堅持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，堅持新發(fā)展理念，堅持以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，堅持以改革開放為動力推動高質(zhì)量發(fā)展。
“穩(wěn)是大局。”中國國際經(jīng)濟(jì)交流中心首席研究員張燕生認(rèn)為，要穩(wěn)中求進(jìn)、危中尋機(jī)。
穩(wěn)中求進(jìn)、危中尋機(jī)，必須著力在加大宏觀政策對沖力度和擴(kuò)大內(nèi)需上做文章。
提高赤字率，發(fā)行抗疫特別國債，增加地方政府專項債券，運用降準(zhǔn)、降息、再貸款等手段，保持流動性合理充裕，引導(dǎo)貸款市場利率下行，把資金用到支持實體經(jīng)濟(jì)特別是中小微企業(yè)上……會議作出一系列部署。
中央財經(jīng)大學(xué)中國公共財政與政策研究院院長喬寶云認(rèn)為，本次會議在加大宏觀政策調(diào)節(jié)和實施力度方面部署更細(xì)更深。
“做好‘六保’工作，既要把握力度，也要把握節(jié)奏，要跟著實踐走，不斷及時調(diào)整?！眴虒氃普f，“政府必須在這個時候發(fā)揮牽引作用，并更好發(fā)揮市場在資源配置中的決定性作用。”
“堅定實施擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略”——會議把擴(kuò)大內(nèi)需擺在更加重要的位置。
如何擴(kuò)大內(nèi)需?會議從釋放消費潛力、實施老舊小區(qū)改造、加強(qiáng)傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施和新型基礎(chǔ)設(shè)施投資等方面加以強(qiáng)調(diào)。
國家發(fā)展改革委高技術(shù)司司長伍浩認(rèn)為，目前看新型基礎(chǔ)設(shè)施投資主要包括信息基礎(chǔ)設(shè)施、融合基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施等三方面內(nèi)容?！鞍殡S技術(shù)革命和產(chǎn)業(yè)變革，新型基礎(chǔ)設(shè)施的內(nèi)涵、外延也不是一成不變的，將持續(xù)跟蹤研究。”
我國上億戶的市場主體中，中小微企業(yè)和個體工商戶占據(jù)絕大比重，直接或間接帶動數(shù)以億計就業(yè)人口?？梢哉f，中小企業(yè)穩(wěn)則就業(yè)穩(wěn)、經(jīng)濟(jì)穩(wěn)。
北京大學(xué)教授劉怡注意到，會議明確提出要支持企業(yè)出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷?！斑@是在全球疫情蔓延的新形勢下適時提出來的，很有針對性?！彼f，“雖然只有短短幾個字，但內(nèi)涵非常豐富，需要財稅、商務(wù)、海關(guān)等相關(guān)部門相互協(xié)作，研究出臺與之相銜接匹配的稅制等規(guī)則?！?BR> “綜合看，疫情對我國經(jīng)濟(jì)運行有較大影響但影響總體可控，沒有也不會改變我國經(jīng)濟(jì)長期向好的發(fā)展趨勢?！眹野l(fā)展改革委副主任兼國家統(tǒng)計局局長寧吉喆說，面對國內(nèi)外疫情防控和經(jīng)濟(jì)形勢的重大變化，要增強(qiáng)風(fēng)險意識，保持戰(zhàn)略定力，不斷鞏固和拓展疫情防控成效，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康運行。
省委副書記、省長許達(dá)哲赴常德調(diào)研經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展工作，并深入石門縣多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)了解基層運轉(zhuǎn)、脫貧攻堅情況，檢查節(jié)日旅游市場。他強(qiáng)調(diào)，要以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為根本遵循，扎實做好“六穩(wěn)”工作，全面落實“六保”任務(wù)，奮力奪取疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展“雙勝利”。
在常德調(diào)研期間，許達(dá)哲來到石門縣白云山林場，了解綠茶生產(chǎn)與銷售情況，并與正在釆茶的茶農(nóng)親切交談，詢問釆茶收入和村民生活變化。來到壺瓶山鎮(zhèn)，他詳細(xì)了解鄉(xiāng)鎮(zhèn)運轉(zhuǎn)保障、宜紅古茶道遺址保護(hù)等工作，檢查節(jié)日旅游市場運行和旅游景點疫情防控情況，深入偏遠(yuǎn)的大嶺村察看易地扶貧搬遷農(nóng)戶居住的新房，以“四不兩直”方式督導(dǎo)脫貧攻堅。來到磨市鎮(zhèn)，他瞻仰了王爾琢、陳振亞等烈士故居，強(qiáng)調(diào)要繼承革命先烈遺志，堅持人民至上，決勝全面小康，把自己的家園建設(shè)得更好。途經(jīng)皂市水庫時，他認(rèn)真了解水庫庫容及防洪調(diào)蓄能力，強(qiáng)調(diào)做好“一湖四水”防汛備汛各項工作。在石門縣，許達(dá)哲就如何落實“六保”任務(wù)與當(dāng)?shù)馗刹窟M(jìn)行座談，聽取常德市和石門縣相關(guān)情況匯報。
座談中，許達(dá)哲充分肯定常德統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展工作成效。他強(qiáng)調(diào)，當(dāng)前國際國內(nèi)形勢嚴(yán)峻復(fù)雜，面對百年未有之大變局，我們要堅決落實黨中央、國務(wù)院部署，堅定信心、保持定力，努力把自己的事情辦好，最大限度減少疫情對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的影響。要厘清發(fā)展思路、把握發(fā)展機(jī)遇，積極主動作為、勇于戰(zhàn)勝困難，依靠發(fā)展解決遇到的問題。要牢固樹立過緊日子思想，將財政資金更多用于落實好中央提出的“六?！比蝿?wù)，滿足保居民就業(yè)、保基層運轉(zhuǎn)、?；久裆Y金需要。要全面貫徹新發(fā)展理念，優(yōu)化完善產(chǎn)業(yè)鏈和供應(yīng)鏈，突出抓重點、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項，激發(fā)市場主體活力，推動一二三產(chǎn)業(yè)融合，致力推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。各級領(lǐng)導(dǎo)干部要真抓實干、奮發(fā)有為，力求實效、務(wù)實進(jìn)取，堅決打好三大攻堅戰(zhàn)，抓好糧食生產(chǎn)、安全生產(chǎn)、防汛備汛、社會穩(wěn)定等工作，確保完成決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅目標(biāo)任務(wù)，全面建成小康社會，用實干實績向黨和人民交出滿意答卷。
“全面強(qiáng)化穩(wěn)就業(yè)舉措?！苯?，習(xí)近平總書記為核心的黨中央在統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展工作部署會議上強(qiáng)調(diào)，要實施好就業(yè)優(yōu)先政策，根據(jù)就業(yè)形勢變化調(diào)整政策力度，減負(fù)、穩(wěn)崗、擴(kuò)就業(yè)并舉。這表明在打好疫情防控阻擊戰(zhàn)的同時，還要全力確保就業(yè)平穩(wěn)。
就業(yè)穩(wěn)，則大局穩(wěn)。統(tǒng)籌做好“六穩(wěn)”工作，首先就是要穩(wěn)就業(yè)，穩(wěn)就業(yè)是最大的民生。當(dāng)前，疫情防控正處在最吃勁的關(guān)鍵階段，無論是企業(yè)主還是求職者，目前都面臨不少難題。要持續(xù)為疫情防控與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的“雙線”作戰(zhàn)提供源源不絕的內(nèi)生力量，就要打好就業(yè)“組合拳”。
疫情發(fā)生以來，交通運輸、物流、制造等行業(yè)遭受一定程度的打擊，勞動者就業(yè)也受到了影響，尤其是高校畢業(yè)生、農(nóng)民工以及疫區(qū)勞動者。就業(yè)直接影響老百姓的“錢袋子”，是容不得半點馬虎的民生大事。雖然疫情對文化旅游、酒店餐飲等服務(wù)消費產(chǎn)生一定消極影響，但是網(wǎng)上購物、直播帶貨、網(wǎng)上訂餐等數(shù)字經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)仍然呈現(xiàn)出活躍狀態(tài)。因此，穩(wěn)就業(yè)可以從新行業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式中挖掘新的就業(yè)潛能，從“云經(jīng)濟(jì)”中看到新的就業(yè)契機(jī)，利用5g、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，加快激發(fā)新興就業(yè)潛力。在就業(yè)方面，發(fā)揮社會中介和勞務(wù)經(jīng)紀(jì)人作用，為企業(yè)和務(wù)工人員送信息、送服務(wù)、送政策，鼓勵用人單位深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社直接招聘人員，同時還可以利用“共享思維”，通過借用、平調(diào)等方式，讓務(wù)工人員不出現(xiàn)“空閑時間”，從而穩(wěn)定和擴(kuò)大就業(yè)。
就業(yè)是經(jīng)濟(jì)的“晴雨表”，更是社會的“穩(wěn)定器”。雖然疫情防控阻擊戰(zhàn)還沒有取得最終的勝利，但是疫情形勢已經(jīng)出現(xiàn)積極向好態(tài)勢，因此在做好疫情防控的同時，更要保障經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，而穩(wěn)就業(yè)是重中之重。
會議強(qiáng)調(diào)，當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨前所未有的挑戰(zhàn)，各級各部門必須增強(qiáng)“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護(hù)”，嚴(yán)守政治紀(jì)律政治規(guī)矩，始終將習(xí)近平總書記重要講話重要指示精神和黨中央、國務(wù)院決策部署牢牢記在心上、抓在手上、落實在行動上，切實抓好省委省政府關(guān)于一季度經(jīng)濟(jì)形勢分析、做好全年工作的部署要求，聚焦“六穩(wěn)”、聚力“六保”，堅定信心、迎難而上，奮力奪取疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展雙勝利。
欄安裝、“一園一策”“一企一策”、全覆蓋監(jiān)管、人員密集場所及老舊小區(qū)等消防安全、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、壓緊壓實責(zé)任、嚴(yán)厲打擊違法行為、能力建設(shè)等更多針對性強(qiáng)的硬措施，補(bǔ)短板、堵漏洞，標(biāo)本兼治，確保群眾生命財產(chǎn)安全。要對照全面建成小康社會目標(biāo)，不斷保障和改善民生，落細(xì)落實援企穩(wěn)崗擴(kuò)就業(yè)措施，堅決打贏脫貧攻堅戰(zhàn)，高質(zhì)量完成對口幫扶支援工作。要堅持創(chuàng)新第一動力，全面落實國家戰(zhàn)略，通過建設(shè)一批重大科技支撐平臺、實施一批重大科技攻關(guān)項目，推動蘇南國家自主創(chuàng)新示范區(qū)一體化發(fā)展，著力在“高原”上豎起“高峰”，為全省高質(zhì)量發(fā)展更好發(fā)揮支撐示范引領(lǐng)作用。
要加快推進(jìn)5g、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新型信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，促進(jìn)信息消費擴(kuò)大升級，大力推動產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、數(shù)字產(chǎn)業(yè)化，進(jìn)一步穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生，增強(qiáng)發(fā)展新動能。要只爭朝夕、真抓實干，一天接著一天拼，一個季度接著一個季度趕，奮力譜寫新時代“強(qiáng)富美高”新江蘇建設(shè)新篇章，為全國發(fā)展大局作出更大貢獻(xiàn)。
做好民族關(guān)鍵工作心得體會總結(jié)篇十一
會議指出，全省政府系統(tǒng)要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記在5月6日中央政治局常委會會議上的重要講話精神，提高警惕、毫不懈怠，克服厭戰(zhàn)情緒，嚴(yán)防境外和高風(fēng)險地區(qū)疫情輸入風(fēng)險，嚴(yán)防疫情反彈，堅決鞏固來之不易的防控成果;慎終如始、常態(tài)防控，做好打持久戰(zhàn)準(zhǔn)備，統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展各項工作;總結(jié)經(jīng)驗、建章立制，完善重大疫情防控體制機(jī)制，健全公共衛(wèi)生應(yīng)急管理體系，創(chuàng)新開展愛國衛(wèi)生運動，不斷提高人民群眾健康水平。
會議審議并原則通過了《關(guān)于做好“六穩(wěn)”工作落實“六?！比蝿?wù)的實施意見》。會議指出，全省政府系統(tǒng)要進(jìn)一步提高站位，從增強(qiáng)“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護(hù)”的政治高度，按照黨中央、國務(wù)院決策部署和省委、省政府工作安排，扎實做好“六穩(wěn)”工作，落實保居民就業(yè)、?；久裆⒈Ｊ袌鲋黧w、保糧食能源安全、保產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定、保基層運轉(zhuǎn)“六?！比蝿?wù)。要進(jìn)一步強(qiáng)化措施，堅持穩(wěn)中求進(jìn)，堅持問題導(dǎo)向，突出重點、精準(zhǔn)發(fā)力，實打?qū)嵧七M(jìn)項目建設(shè)，推動消費市場全面升溫，穩(wěn)定產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈，加大改革開放力度，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)運行監(jiān)測調(diào)度，穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)發(fā)展底盤。堅持底線思維，將保居民就業(yè)作為重中之重，抓好重點行業(yè)重點群體就業(yè)，堅決打好三大攻堅戰(zhàn)，完善社會保障體系，做好保供穩(wěn)價工作，確保群眾基本生活，兜住社會民生底線。要把抓落實作為全省各級政府的鮮明特質(zhì)，以實干精神推動“六穩(wěn)”“六保”各項政策措施落到實處、取得實效，堅定不移朝著年初確定的目標(biāo)邁進(jìn)，確保我省與全國同步全面建成小康社會和“十三五”規(guī)劃圓滿收官。
會議審議并原則通過了《萍鄉(xiāng)經(jīng)開區(qū)等9個縣(市、區(qū))和開發(fā)區(qū)相對集中行政許可權(quán)改革試點方案》，決定在各試點單位組建行政審批局，明確劃轉(zhuǎn)事項，優(yōu)化審批流程，實行“一枚印章管審批”。會議指出，要將改革試點作為“五型”政府建設(shè)的重要內(nèi)容，雷厲風(fēng)行、合力共為、跟蹤督查，確保取得實實在在的成效，真正做到利企便民。
會議聽取了關(guān)于全省污染防治攻堅戰(zhàn)情況的匯報，要求聚焦中央環(huán)保督察及其“回頭看”、長江經(jīng)濟(jì)帶環(huán)保專項審計和生態(tài)環(huán)境警示片等反饋或披露的問題，掛圖作戰(zhàn)、限期整改，緊盯不放、一抓到底，高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)完成整改任務(wù)，堅決打贏污染防治攻堅戰(zhàn)。
做好民族關(guān)鍵工作心得體會總結(jié)篇十二
只有面對面，才能手拉手，只有手拉手，才能心貼心。今年，我州新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子站在歷史的高度，審時度勢，在全州開展了一場轟轟烈烈的“舉全州之力，全面推動群眾工作全覆蓋”活動。此項活動開展以來，得到了廣大農(nóng)牧民群眾的一直好評，本人也從中獲得了不少的知識和經(jīng)驗。
一、執(zhí)政為民是做好群眾工作的堅實基礎(chǔ)，執(zhí)政為民的是我們黨的生命之基。歷史告訴我們：“得民心者得天下，失民心者失天下?！蔽覀凕h的最大政治優(yōu)勢是密切聯(lián)系群眾、黨執(zhí)政后的最大危險是脫離群眾。水能載舟，亦能覆舟。黨的權(quán)力來源于人民，也只能歸于人民并造福于人民。只要我們?nèi)娜鉃槿罕娹k好事、辦實事，群眾就會義無反顧地支持我們、配合我們。近年來，我州實行的牧民定居行動計劃、新型農(nóng)村醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、農(nóng)村低保面的擴(kuò)大等一系列農(nóng)村優(yōu)惠政策的實現(xiàn)，給農(nóng)牧民的生活環(huán)境帶來的巨大變化，感受到了黨委、政府為群眾辦好事、辦實事的決心和力度。贏得了廣大干群的一種好評。
二、真摯的感情是做好群眾工作的必要條件?！爸萋┱咴谟钕?，知政失者在草野”。群眾工作就是宣傳教育群眾、組織動員群眾、團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)群眾為跨越式發(fā)展和長治久安而努力的過程。我們要拜人民為師，要常懷敬畏之心問政于民，常懷關(guān)愛之心問需于民，常懷謙遜之心問計于民。要緊緊依靠群、相信群眾、服務(wù)群眾、心系群眾、情暖群眾，這樣才能真正讓群眾的心在田間地塊邊涌動，讓和順氛圍在黨群干群中長存。
三、過硬的工作本領(lǐng)是做好群眾工作的重要保障。要做好新形勢下的群眾工作，光喊口號是不行的。面對當(dāng)前不斷出現(xiàn)的新形勢新任務(wù)，我們必須深入研究和把握新形勢下群眾工作的新特點和要求，不斷提升干部職工群眾工作本領(lǐng)，總結(jié)運用以往好的經(jīng)驗和有效做法的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，靈活運用各種辦法和手段，提高群眾工作的針對性和實效性。這就要求我們擁有一支群眾工作本領(lǐng)扎實、過硬的干部隊伍。全體干部要切實提高群眾工作本領(lǐng)，特別是基層干部、一線干部把身子沉到底，把腳板踏實，切實為民辦事，面對困難大、矛盾多、協(xié)調(diào)難的群眾性工作，要不縮、不推、不避，一門心思撲上去，提高自身宣傳、發(fā)動、服務(wù)、引導(dǎo)群眾的本領(lǐng)，增強(qiáng)調(diào)解、溝通能力，把群眾工作做好。
四、群眾滿意的標(biāo)準(zhǔn)是做好群眾工作的根本目標(biāo)。改善人民生活條件，提高群眾生活水平，是我們黨的根本宗旨，也是衡量我們黨一切工作的重要標(biāo)尺。如果一件工作做得很漂亮、很完美，卻沒有給群眾帶來任何好處和實惠，沒有讓群眾滿意，那么可以說這是一件毫無意義的工作。因此，無論做任務(wù)事，都要把改善群眾生活作為工作的出發(fā)點和最終落腳點，都要考慮群眾會不會擁護(hù)、會不會贊成、會不會滿意，用實實在在的工作成效贏得人民群眾的信任和支持。讓群眾滿意，就要求我們把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾參與作為第一路徑，把群眾利益放在第一位置，把群眾幸福作為第一追求。各級干部要牢固樹立“為官一任，造福一方”的思想觀念，凡對人民群眾有利的，克服困難也要干成、干好、干出成效。想群眾之所想，急群眾之所急，廣大干部職工一定要舍小家，顧大家，為構(gòu)筑干群一家親、民族大團(tuán)結(jié)盡我所能，為構(gòu)建和諧甘孜、平安甘孜，幸福甘孜盡一份責(zé)任。
做好民族關(guān)鍵工作心得體會總結(jié)篇一
工作是人生中不可或缺的一部分，工作的結(jié)果直接關(guān)系到個人能力的展現(xiàn)和社會地位的提升。然而，要做好工作并不容易，除了需要具備專業(yè)知識和技能外，更需要堅持不懈的努力和持之以恒的精神。在這篇文章中，我將總結(jié)自己在工作中的體會和心得，為大家分享我對“堅持做好工作”的理解。
首先，要做好工作，我認(rèn)為最重要的是明確自己的職責(zé)和目標(biāo)。在工作中，我們往往需要承擔(dān)多個角色和任務(wù)，因此，清楚地了解自己的職責(zé)是必不可少的。只有明確了職責(zé)，我們才能有針對性地規(guī)劃工作內(nèi)容和安排工作順序，從而提高工作效率。同時，我們也需要設(shè)定明確的工作目標(biāo)，將大的目標(biāo)分解為小的任務(wù)，并逐一完成。只有這樣，我們才能一步步實現(xiàn)工作目標(biāo)，不斷取得成就感。
其次，為了做好工作，我們需要保持積極的工作態(tài)度。無論是遇到困難還是挫折，我們都不能輕易放棄，而是要以積極的心態(tài)去面對和解決。當(dāng)我們面臨挑戰(zhàn)時，我們要相信自己的能力，并找到解決問題的方法。同時，我們也要學(xué)會從失敗中吸取教訓(xùn)，不斷改進(jìn)自己的工作方法和技巧。只有擁有積極的工作態(tài)度，我們才能克服困難，追求卓越。
第三，為了做好工作，我們需要持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提升自己的能力。隨著時代的發(fā)展，各行各業(yè)都在不斷變化和發(fā)展，因此，我們必須與時俱進(jìn)，保持工作技能和知識的更新。我們可以通過參加培訓(xùn)班、閱讀相關(guān)書籍和與同事交流等方式來不斷學(xué)習(xí)。同時，我們也要積極尋找機(jī)會和挑戰(zhàn)自己，提升自己的能力。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，我們才能適應(yīng)工作的變化，取得更好的成績。
第四，為了做好工作，我們需要善于溝通和合作。在工作中，我們往往需要與他人進(jìn)行合作和交流，因此，良好的溝通與合作能力是必不可少的。我們要學(xué)會傾聽他人的意見和建議，與他人進(jìn)行有效地溝通，共同解決問題。同時，我們也要善于與他人協(xié)作，互相支持和幫助。只有良好的溝通和合作，我們才能形成一個團(tuán)隊，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，共同達(dá)成工作目標(biāo)。
最后，要做好工作，我們需要保持高效的工作習(xí)慣。高效的工作習(xí)慣包括合理的工作安排、規(guī)律的作息時間和良好的時間管理。我們要學(xué)會合理分配工作時間，根據(jù)重要性和緊急性來安排工作的序列。同時，我們也要保持規(guī)律的作息時間，養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣，從而保持精力和效率的充沛。另外，我們還要學(xué)會合理管理時間，避免被瑣事耽誤了工作的進(jìn)度。只有保持高效的工作習(xí)慣，我們才能更好地完成工作任務(wù)，提高工作效率。
通過總結(jié)工作體會和心得，我們可以得出一個結(jié)論：要做好工作，我們需要明確職責(zé)和目標(biāo)，保持積極的工作態(tài)度，持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提升自己的能力，善于溝通和合作，保持高效的工作習(xí)慣。只有堅持做好工作，我們才能取得更好的成績，實現(xiàn)個人和職業(yè)的進(jìn)步。因此，讓我們激發(fā)內(nèi)心的動力，堅持不懈地做好工作，追求卓越的夢想。
做好民族關(guān)鍵工作心得體會總結(jié)篇二
銷售工作是一項很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對，這就要求銷售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是“販賣幸?！钡娜耍幸还捎掠谶M(jìn)取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進(jìn)千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，最終會贏得萬紫千紅。
3、銷售人員要有一雙慧眼。銷售人員需要具備狼一樣敏銳的目光時刻調(diào)查市場動向，具備狼一樣堅忍不拔的意志始終追逐目標(biāo)不放松，具備狼一樣機(jī)敏的謀略，這樣才能保證銷售工作節(jié)節(jié)攀升，不斷創(chuàng)造新的輝煌!
通過一雙慧眼，從客戶的行為中能發(fā)現(xiàn)許多反映客戶內(nèi)心活動的信息，它是銷售人員深入了解客戶心理活動和準(zhǔn)確判斷客戶的必要前提。
4、銷售人員一定要具備創(chuàng)造性。銷售人員應(yīng)具有很強(qiáng)的創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。首選要喚醒自己的創(chuàng)造天賦，要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神;其次要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷售活動才能引起未來客戶的注意，俗話說“處處留心皆學(xué)問”，用銷售界的話來講就是“處處留心有商機(jī)”，銷售人員要能突出問題的重點，抓住問題的本質(zhì)，看問題有步驟，主次分明，同時注意多積累知識和技能，知識經(jīng)驗越豐富越熟練，對事物的洞察性也就越強(qiáng)。
三、建立起與客戶溝通的信息網(wǎng)絡(luò)平臺。
每個人都有兩個彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò)，一個是你自然得來的，一個是你創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關(guān)系，你就可以通過這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。
1、可以利用一些時間，選出重要的客戶集合組織起來，舉辦一些看戲、聽演講等活動，借此機(jī)會，還可以創(chuàng)造公司高級干部和客戶聯(lián)絡(luò)感情，引進(jìn)貴賓服務(wù)的項目，客戶受到特殊禮遇，就會產(chǎn)生感恩回報的心理，從而更忠實于你，甚至幫你去開發(fā)新客戶。
2、與客戶成為知心朋友。我們都知道“朋友間是無話不說的”。如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會對你無所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的憂郁、有他的失落，同時也有他的高興，這時都應(yīng)與他一起分擔(dān)，他就可能和你一起談他的朋友，他的客戶，甚至讓你去找他們或者幫你電話預(yù)約，這樣將又會有新的客戶出現(xiàn)，那么如何才能打動客戶、感染客戶，使客戶與銷售人員保持長久的關(guān)系呢?那就是人格和個人魅力得到充分發(fā)揮，在銷售的全過程中就必須完全釋放自我，充分發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢，同時也不掩飾自己的弱點，讓客戶感受到你真實的一面，這樣客戶才會對你產(chǎn)生信任，推進(jìn)銷售進(jìn)程，才會在日后長久保持這份信任和默契，保持長久的合作。
“鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤?！边@句話說明了成功是需要一種精神的。銷售人員就需要這種意志，要有不達(dá)目的絕不罷休的信念，才有機(jī)會走向成功。銷售是條漫長又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵，自我啟發(fā)，才能堅持到底，渡過重重難關(guān)，走向最終的勝利。
一、不要阻止客戶說拒絕理由。
1、積極看待客戶拒絕。
被客戶拒絕不是壞事，這只表明客戶關(guān)心這件事，也在專心聽我講，
如何更好的做好銷售?
客戶的拒絕使我有機(jī)會進(jìn)一步談下去，并可以為我搜集和提供更多資料面對形式各異的拒絕方式，推銷人員需要了解客戶不愿意購買的真正原因，然后才可能找出最適宜的解決方法，這也是建立良好溝通關(guān)系、促進(jìn)交易成功的關(guān)鍵。
2、當(dāng)客戶的拒絕理由具有客觀依據(jù)時。
推銷員們雖然對客戶提出的拒絕理由感到頭痛，但是很多時候卻不得不承認(rèn)，客戶提出的拒絕理由是有相應(yīng)客觀依據(jù)的。推銷人員此時需要特別提醒自己：眼前的客戶是非常理智的，他們絕非是胡攪蠻纏，而且他們可能對同類產(chǎn)品有著相當(dāng)程度的了解，千萬不要企圖蒙混過關(guān)。
這種情況下，一定要把話說得委婉動聽，讓客戶感到充分的被尊重。
3、當(dāng)客戶的拒絕只是主觀意見的反應(yīng)時。
與那些足夠理智和冷靜的客戶相比，有些客戶表現(xiàn)得相當(dāng)主觀，這從他們的拒絕理由中就可以了解一二：
“這樣的書太多啦，你們的書也沒什么特色”;“我朋友做過你們的書，不太好銷”;“你要是做賬期就發(fā)點過來，不做就算了”
這些主觀色彩十分濃厚的拒絕理由雖然明顯不夠理智，也沒有真正觸及到產(chǎn)品本身，可是這并不代表這些客戶容易被說服。實際上，主觀性強(qiáng)的客戶所提出的拒絕理由常常來自于他們自己的生活或心情，這就需要推銷人員掌握更靈活的處理方式了，比如推銷人員可以采取以下方式：
對客戶的主觀意見不做實質(zhì)性回應(yīng)，等客戶發(fā)泄完了，再用自己的真誠和熱情引導(dǎo)客戶進(jìn)入愉快的溝通氛圍當(dāng)中。
用一種比較幽默的方式回應(yīng)客戶的牢騷，不要企圖糾正或者反駁客戶的觀點。當(dāng)你表現(xiàn)得足夠?qū)捜輹r，客戶也許就不會再抱著自己的成見與你斤斤計較了。
4、當(dāng)客戶的拒絕只是一種自然防范時。
有的客戶之所以拒絕推銷，完全出自于一種自然防范的心理。他們可能認(rèn)為自己在與推銷員的溝通中處于下風(fēng)，所以推銷員說的每一句話對他們來說都像一種進(jìn)攻，如果讓他們掏錢購買產(chǎn)品或服務(wù)，那就更會令他們感到是一種冒險。而有時，客戶產(chǎn)生防范心理的原因完全出自于推銷員本身，可能推銷員表現(xiàn)得過于急切，讓客戶感到自己被步步緊逼，也可能是推銷員給客戶留下了不值得信任的壞印象等等。
無論出于何種原因，一旦發(fā)現(xiàn)客戶對自己表現(xiàn)出了防范意識，推銷員都要特別注意自己的言行舉止。要盡可能地用舒緩溫和的語調(diào)與客戶進(jìn)行溝通，讓客戶感到放松，在溝通的過程中要拿出證明自己和產(chǎn)品信譽(yù)的實證來贏得客戶信任。當(dāng)客戶感到放松并對你產(chǎn)生信任時，這種防范心理就會自然而然地得到消除。
專家提醒。
與其對客戶拒絕感到恐懼，還不如對它加以利用，至少客戶的拒絕可以使你與客戶的溝通不至于太單調(diào)。
與理智的客戶溝通不僅需要同樣的理智，還需要用情感來軟化對方。
客戶可以單憑主觀拒絕推銷，但是你卻必須時刻保持理智，記?。航^對不要輕易地卷入客戶的主觀情緒當(dāng)中。
不要被客戶的表面借口所蒙蔽，此時需要用心智和真誠來說服客戶。
面對客戶的防范和質(zhì)疑，推銷人員需要用令人放松的氣氛和值得信賴的證據(jù)來化解。
二、消除客戶消極情緒。
1、分析客戶的消極情緒。
在購買到某些產(chǎn)品或服務(wù)之后，客戶可能會產(chǎn)生某種悵然若失的感覺，甚至有些客戶還可能對這場交易產(chǎn)生后悔心理。一些銷售人員對客戶的這些消極情緒不以為然，認(rèn)為“反正東西已經(jīng)賣出去了，不必理會他們……”這種觀點是非常片面也是非常短視的。因為，在銷售完成后，客戶產(chǎn)生的消極情緒如果不能盡早得以遏制和有效消除，那就會影響你與客戶的后繼溝通，進(jìn)而影響到更大潛在客戶群的開發(fā)。
一.對于銷售工作的理解和認(rèn)識。
對于房地產(chǎn)銷售工作的認(rèn)識首先讓我們從認(rèn)識置業(yè)顧問開始。房地產(chǎn)銷售工作看似簡單其實不然，我理解的置業(yè)顧問應(yīng)該是這樣的。
置業(yè)顧問要絕對是專家：購房涉及很多專業(yè)知識，如地段的考察、區(qū)位價值的判斷、同類樓盤的比較、戶型格局的評價、建筑結(jié)構(gòu)的識別、住宅品質(zhì)的檢測、價值的推算、面積的丈量、付款按揭的計算及合同的簽署、產(chǎn)權(quán)辦理等。凡此種.種，對于一個缺乏經(jīng)驗的消費者來說，想從一個門外漢變成一個專業(yè)的購買者并非易事。所以，你不但是一名銷售人員，還必需是一位資深的置業(yè)顧問。即使你是剛?cè)胄械?，也起碼要接受過公司的系統(tǒng)培訓(xùn)或通過自我學(xué)習(xí)而比客戶具備了更多的置業(yè)方面的專業(yè)知識，你必須能為客戶提供一些參考性的置業(yè)建議，從而引導(dǎo)客戶購房。
置業(yè)顧問還是橋梁：置業(yè)顧問所從事的工作，就是作為開發(fā)商與客戶溝通的橋梁，既要幫助開發(fā)商將他們生產(chǎn)出的商品—房子推介給客戶，又要幫助客戶將他們的需求信息反饋給開發(fā)商，讓開發(fā)商開發(fā)出最適合他們需求的房子來。
置業(yè)顧問就是企業(yè)形象：作為銷售人員，你是企業(yè)對客戶的最前線，直接與客戶進(jìn)行接觸，而且更多是面對面的接觸，你所呈現(xiàn)給客戶的工作作風(fēng)、專業(yè)技能和服務(wù)意識，無不充分體現(xiàn)出企業(yè)的經(jīng)營理念、價值取向及企業(yè)文化。因此，你的一舉一動、一言一行，在客戶的眼中就代表著企業(yè)的形象。
接下來談一談我對銷售的理解。銷售的實質(zhì)不光是房子產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移，而且還是價值的轉(zhuǎn)移，我們賣掉的不光是房子，而且還是房子背后的功能、使用價值、以及企業(yè)品牌帶給消費者的自豪感。我們對于樓盤銷售的理解，要超越房子本身的層面。
對于房地產(chǎn)銷售我總結(jié)了以下幾個的特點。
系統(tǒng)性：房地產(chǎn)銷售涉及建筑，景觀綠化、法律、智能安防、裝修、居家風(fēng)水、營銷策劃、廣告設(shè)計、媒體發(fā)布、消費心理等諸多方面，是一項需要多部門配合高度集成的系統(tǒng)工程。
規(guī)律性：市場營銷作為一門學(xué)科經(jīng)過幾十年的發(fā)展，到今天已非常成熟。從市場調(diào)查、市場細(xì)分、確定目標(biāo)客戶、到產(chǎn)品定位、消費心理都有系統(tǒng)的理論及分析工具。我們在具體的操作中一定要尊重其規(guī)律性和科學(xué)性。
重要性：房地產(chǎn)銷售是地產(chǎn)開發(fā)中最重要的組成部分，沒有了銷售收入所有的事情都無從談起，因此房地產(chǎn)銷售是一個項目能否盈利的基本保證，是項目開發(fā)的核心所在。
不可逆轉(zhuǎn)及連續(xù)性：一個項目的銷售從開始到結(jié)束，少則一年多則三到四年，銷售貫穿了項目的整個開發(fā)過程。一個項目從形象推出，誠意登記、到產(chǎn)品面試、前期排號、集中選房，是一系列不間斷的操作，一旦開始就無法停止，對于操作水平有著較高的要求。
創(chuàng)新性：隨著市場競爭不斷激烈，消費者逐步成熟，政府的市場法規(guī)越來越健全，房地產(chǎn)銷售所面對的市場環(huán)境不斷變化，因此要求銷售工作也要不斷創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，做到人無我有、人有我精，出奇制勝、創(chuàng)造性地開展工作，只有這樣才能在市場上處于不敗之地。
其次我再談一談在銷售工作中普遍存在的三個誤區(qū)。
1.在銷售不好時才重視銷售工作：項目部平時對于銷售關(guān)注不多，營銷工作沒有系統(tǒng)和可持續(xù)性的計劃，等到銷售業(yè)績不好時，才加大廣告投入，為增加銷量隨意加大優(yōu)惠力度、采取極端手段，希望能夠馬上見效，這樣做往往是欲速則不達(dá)，即花錢還使企業(yè)及樓盤形象受到損害。廣告效果有滯后性，投入一定要有前置量，營銷活動要連貫，要和銷售節(jié)點配合好，按營銷計劃投放廣告，充分利用廣告的積累效應(yīng)，使廣告和銷售形成良性循環(huán)。
2.銷售僅僅是銷售部的事情：有一種普遍觀念，認(rèn)為賣房子只是銷售部的事情，和項目其他部門沒有關(guān)系。這種局限的觀念，會對項目的銷售工作，造成非常大的負(fù)面影響。銷售工作需要多部門的配合，客戶在購房決策時對于外圍環(huán)境非常敏感，不論是收款的財務(wù)人員，還是開樓車的司機(jī)、門衛(wèi)他們的態(tài)度及言行都會對客戶產(chǎn)生影響，進(jìn)而影響銷售。樓盤信息的傳遞是多樣性和持續(xù)性的，不光僅僅是依靠廣告，項目部的每個人都有自己的社會關(guān)系，每個員工都可以是售樓員。藍(lán)郡3期推行員工推銷房子給與獎勵的政策，取得了很好的效果，即節(jié)約了廣告投入，又增加了員工收入同時還增強(qiáng)了員工主人公意識。
3.重視廣告輕視事件營銷投入：項目在推廣預(yù)算時普遍重視事件營銷的投入。一個樓盤的硬廣告投入過多反而會在消費者層面形成抵觸情緒，一個樓盤形象的打造，是需要全方位、點面結(jié)合才能完成的。事件營銷具有時效長，影響面廣、抗性弱，可以和消費者形成良性互動的特性。如果和廣告搭配合理，對于提高樓盤關(guān)注度，豐富樓盤形象，提高樓盤美譽(yù)度、增加消費者的忠實度，營造良好口碑能起到事半功倍的效果。
二.華宇實業(yè)目前銷售工作存在的問題及改進(jìn)建議。
1.不重視市場調(diào)研和研究工作;現(xiàn)有市場后又產(chǎn)品，這是市場營銷的基本定律。市場調(diào)研通過專業(yè)的工具可以對市場容量、競爭樓盤、消費者居住習(xí)慣、產(chǎn)品分類等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究，為項目決策、建筑設(shè)計、制定營銷方案提供科學(xué)依據(jù)。房地產(chǎn)是高投入、高風(fēng)險行業(yè)，一旦決策失誤糾錯成本非常高，加之市場競爭日益激烈，對于市場的把握準(zhǔn)確與否，直接關(guān)系到開發(fā)企業(yè)的生死存亡。華宇公司大多數(shù)項目前期，都沒有做過專業(yè)系統(tǒng)的市場調(diào)研工作，這一點應(yīng)引起大家的高度重視，在今后的工作中要逐步完善。
2.銷售管理及操作不規(guī)范;華宇目前各項目的銷售管理沒有統(tǒng)一的作業(yè)規(guī)范及管理制度，沒有專業(yè)的銷售報表體系，各個售樓部的業(yè)務(wù)水平參差不齊，自成一體，這樣的現(xiàn)狀不利于華宇企業(yè)品牌形象的推廣，不利于華宇綜合實力的提高。華宇要做精做強(qiáng)就，必須改變目前的現(xiàn)狀，要求各項目嚴(yán)格按照總公司統(tǒng)一制定的管理制度進(jìn)行管理。
3.針對置業(yè)顧問沒有系統(tǒng)培訓(xùn)計劃：華宇公司目前自己銷售的樓盤數(shù)量不少，銷售人員合起來是一個龐大的群體，因沒有統(tǒng)一管理，各個項目對于置業(yè)顧問，都沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃。銷售部處在市場的最前沿，置業(yè)顧問業(yè)務(wù)水平的高低，直接影響到銷售的業(yè)績和華宇的形象，對于置業(yè)顧問的培訓(xùn)是必須的也是必要的。我建議由總公司制定置業(yè)顧問管理檔案，對所有置業(yè)顧問進(jìn)行測評，評定出不達(dá)標(biāo)、合格、優(yōu)秀、出色等幾級標(biāo)準(zhǔn)，每半年測評一次，根據(jù)結(jié)果對每個置業(yè)顧問，做出相應(yīng)的級別調(diào)整。不達(dá)標(biāo)者堅決不能上崗，針對不同級別的置業(yè)顧問，定期開展對應(yīng)的培訓(xùn)，以幫助其提高技能，定期開展技能比賽和業(yè)務(wù)觀摩活動，以激發(fā)大家學(xué)習(xí)積極性。提升華宇銷售工作的整體水平。
4.賣場包裝及氛圍營造細(xì)節(jié)處理不到位;售樓部相當(dāng)于前沿陣地，是企業(yè)展示實力和形象的舞臺，華宇大多數(shù)項目不重視售樓部的包裝投入，對于售樓部的設(shè)計風(fēng)格、家具飾品、背景音樂的選擇沒有認(rèn)真地研究，不重視售樓部衛(wèi)生間、燈光等細(xì)節(jié)的處理，看樓現(xiàn)場的包裝非常不到位。樓盤樣板間的整體水平不高。售樓部、景觀示范區(qū)，樣板間是銷售的三板斧，做好了對消費者有很強(qiáng)的殺傷力，加大這三項的投入，對于樓盤的銷售會有非常直接的明顯的促進(jìn)。
5.客戶資源沒有整合和開發(fā)：華宇目前已有適量客觀的業(yè)主資源，每個售樓部都有大量的來客登記資料，因沒有統(tǒng)一管理，客戶信息不能共享，導(dǎo)致信息不對稱，在這個樓盤沒有的戶型，在華宇其他樓盤就有，但因為信息沒有個共享，導(dǎo)致客戶流失，從整體上看對華宇就是損失。在信息過度、廣告成本不斷增加的市場背景下，充分發(fā)掘華宇的客戶資源優(yōu)勢，建立統(tǒng)一的客戶資料管理體系，對降低市場推廣成本，增加銷量，提高服務(wù)水準(zhǔn)都有著非常積極的意義。
三.目前國內(nèi)樓盤銷售的發(fā)展趨勢。
(體驗營銷)。
體驗營銷是指企業(yè)通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認(rèn)知、喜好并購買的一種營銷方式。這種方式以滿足消費者的體驗需求為目標(biāo)，以服務(wù)產(chǎn)品為平臺，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn)、經(jīng)營高質(zhì)量產(chǎn)品，拉近企業(yè)和消費者之間的距離。
體驗營銷的體驗形式。
1.知覺體驗。
知覺體驗即感官體驗，將視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺等知覺器官應(yīng)用在體驗營銷上。感官體驗可區(qū)分為公司與產(chǎn)品(識別)、引發(fā)消費者購買動機(jī)和增加產(chǎn)品的附加價值等。
2.思維體驗。
思維體驗即以創(chuàng)意的方式引起消費者的驚奇、興趣、對問題進(jìn)行集中或分散的思考，為消費者創(chuàng)造認(rèn)知和解決問題的體驗。
3.行為體驗。
行為體驗指通過增加消費者的身體體驗，指出他們做事的替代方法、替代的生活型態(tài)與互動，豐富消費者的生活，從而使消費者被激發(fā)或自發(fā)地改變生活形態(tài)。
4.情感體驗。
情感體驗即體現(xiàn)消費者內(nèi)在的感情與情緒，使消費者在消費中感受到各種情感，如親情、友情和愛情等。
5.相關(guān)體驗。
相關(guān)體驗即以通過實踐自我改進(jìn)的個人渴望，使別人對自己產(chǎn)生好感。它使消費者和一個較廣泛的社會系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立對某種品牌的偏好。
(客戶關(guān)系管理)。
crm概念引入中國已有數(shù)年，crm，即客戶關(guān)系管理。其主要含義就是通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段?？蛻絷P(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集?？蛻絷P(guān)系管理的核心是客戶價值管理，通過“一對一”營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。它不僅僅是一個軟件，它是方法論、軟件和it能力綜合，是商業(yè)策略。
從管理科學(xué)的角度來考察，客戶關(guān)系管理源于(crm)市場營銷理論;從解決方案的角度考察，客戶關(guān)系管理(crm)，是將市場營銷的科學(xué)管理理念通過信息技術(shù)的手段集成在軟件上面，得以在全球大規(guī)模的普及和應(yīng)用。
(在crm中客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn))。
在傳統(tǒng)的管理理念以及現(xiàn)行的財務(wù)制度中，只有廠房、設(shè)備、現(xiàn)金、股票、債券等是資產(chǎn)。隨著科技的發(fā)展，開始把技術(shù)、人才視為企業(yè)的資產(chǎn)。對技術(shù)以及人才加以百般重視。然而，這種劃分資產(chǎn)的理念，是一種閉環(huán)式的，而不是開放式的。無論是傳統(tǒng)的固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn)論，還是新出現(xiàn)的人才和技術(shù)資產(chǎn)論，都是企業(yè)能夠得以實現(xiàn)價值的部分條件，而不是完全條件，其缺少的部分就是產(chǎn)品實現(xiàn)其價值的最后階段，同時也是最重要的階段，在這個階段的主導(dǎo)者就是客戶。在以產(chǎn)品為中心的商業(yè)模式向以客戶為中心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的情況下，眾多的企業(yè)開始將客戶視為其重要的資產(chǎn)，不斷的采取多種方式對企業(yè)的客戶實施關(guān)懷，以提高客戶對本企業(yè)的滿意程度和忠誠度。我們看到，世界上越來越多的企業(yè)在提出這樣的理念，例如：“想客戶所想”，“客戶就是上帝”，“客戶的利益至高無上客戶永遠(yuǎn)是對的等等。
(客戶關(guān)懷是crm的中心)。
在最初的時候，企業(yè)向客戶提供售后服務(wù)是作為對其特定產(chǎn)品的一種支持。原因在于這部分產(chǎn)品需要定期進(jìn)行修理和維護(hù)。例如，家用電器，電腦產(chǎn)品、汽車等等。這種售后服務(wù)基本上被客戶認(rèn)為是產(chǎn)品本身的一個組成部分。如果沒有售后服務(wù)，客戶根本就不會購買企業(yè)的產(chǎn)品。那些在售后服務(wù)方面做的好的公司其市場銷售就處于上升的趨勢。反之，那些不注重售后服務(wù)的公司其市場銷售則處于不利的地位。
客戶關(guān)懷貫穿了市場營銷的所有環(huán)節(jié)?？蛻絷P(guān)懷包括如下的方面：客戶服務(wù)(包括向客戶提供產(chǎn)品信息和服務(wù)建議等)，產(chǎn)品質(zhì)量(應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、適合客戶使用、保證安全可靠)，服務(wù)質(zhì)量(指與企業(yè)接觸的過程中客戶的體驗)，售后服務(wù)(包括售后的查詢和投訴，以及維護(hù)和修理)。
在所有營銷變量中，客戶關(guān)懷的注意力要放在交易的不同階段上，營造出友好、激勵、高效的氛圍。對客戶關(guān)懷意義最大的四個實際營銷變量是：產(chǎn)品和服務(wù)(這是客戶關(guān)懷的核心)、溝通方式、銷售激勵和公共關(guān)系。crm軟件的客戶關(guān)懷模塊充分地將有關(guān)的營銷變量納入其中，使得客戶關(guān)懷這個非常抽象的問題能夠通過一系列相關(guān)的指標(biāo)來測量，便于企業(yè)及時調(diào)整對客戶的關(guān)懷策略，使得客戶對企業(yè)產(chǎn)生更高的忠誠度?？蛻絷P(guān)懷的目的是增強(qiáng)客戶滿意度與忠誠度。國際上一些非常有權(quán)威的研究機(jī)構(gòu)，經(jīng)過深入的調(diào)查研究以后分別得出了這樣一些結(jié)論，“把客戶的滿意度提高五個百分點，其結(jié)果是企業(yè)的利潤增加一倍，一個非常滿意的客戶其購買意愿比一個滿意客戶高出六倍，2/3的客戶離開供應(yīng)商是因為供應(yīng)商對他們的關(guān)懷不夠，93%的企業(yè)ceo認(rèn)為客戶關(guān)系管理是企業(yè)成功和更有競爭能力的最重要的因素。
如同企業(yè)的產(chǎn)品有生命周期一樣，客戶同樣也是有生命周期的?？蛻舻谋３种芷谠介L久，企業(yè)的相對投資回報就越高，從而給企業(yè)帶來的利潤就會越大。由此可見保留客戶非常非常重要。保留什么樣的客戶，如何保留客戶是對企業(yè)提出的重要課題。
華宇的業(yè)主成千上萬，華宇對如此多的客戶又了解多少呢?不了解客戶就無法對客戶加以區(qū)別。應(yīng)該采取何種措施來細(xì)分客戶，對細(xì)分客戶應(yīng)采取何種形式的市場活動，采取何種程度的關(guān)懷方式，才能夠不斷地培養(yǎng)客戶的滿意度，這是企業(yè)傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理面臨的挑戰(zhàn)。成功應(yīng)用crm系統(tǒng)將給企業(yè)帶來可衡量的顯著效益。
做好民族關(guān)鍵工作心得體會總結(jié)篇三
工作是人們生活的一部分，而做好工作則是每個人都應(yīng)盡責(zé)的一種態(tài)度。在這個飛速發(fā)展的時代，我們不僅需要掌握專業(yè)知識，還要具備高效的工作能力和堅持做好工作的積極心態(tài)。本文將就堅持做好工作總結(jié)心得體會，與大家分享個人的思考和成長。
第二段：努力提高自己的能力。
做好工作首先需要不斷提高自己的能力水平。只有具備了足夠的專業(yè)知識和技能，才能在工作中做到自信從容。這需要我們不斷學(xué)習(xí)，提升自己的綜合素質(zhì)。在我個人的工作中，我經(jīng)常參加各類培訓(xùn)班和學(xué)習(xí)交流會，不僅增加了我對崗位的了解，還學(xué)到了很多實用的工作技巧。同時，通過主動請教、積極參與項目等方式，我不斷鍛煉自己的能力，并將學(xué)到的知識融入到實際工作中。
第三段：保持積極的態(tài)度。
堅持做好工作需要保持積極的態(tài)度。工作中難免會遇到各種困難和挫折，但關(guān)鍵在于我們?nèi)绾螒?yīng)對和面對。在我個人的經(jīng)驗中，我發(fā)現(xiàn)積極的態(tài)度能夠幫助我更好地應(yīng)對工作中的挑戰(zhàn)。我始終相信堅持就是勝利，無論面對多么困難的任務(wù)，我都會積極主動地去解決。這樣的態(tài)度不僅能夠提高工作效率，還能夠影響身邊的同事，共同創(chuàng)造良好的工作氛圍。
第四段：注重團(tuán)隊合作。
在工作中，團(tuán)隊合作是至關(guān)重要的。只有與團(tuán)隊成員緊密合作，才能更好地完成工作任務(wù)。在我個人的工作中，我注重與同事之間的良好溝通和合作。我會傾聽他們的建議，尊重他們的意見，并根據(jù)團(tuán)隊的實際情況制定合理的工作計劃。同時，也會盡量幫助和支持團(tuán)隊中的其他成員，共同協(xié)作，以達(dá)到最終的工作目標(biāo)。通過團(tuán)隊合作，我們能夠互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，為公司和團(tuán)隊的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
第五段：總結(jié)與展望。
通過長時間的工作實踐和思考，我深刻認(rèn)識到堅持做好工作的重要性。只有不斷提高自己的能力，保持積極的態(tài)度，注重團(tuán)隊合作，才能在工作中有更好的表現(xiàn)。然而，工作總結(jié)并不僅僅是對自己的觀察和思考，更是對未來的展望和計劃。因此，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己的能力，并積極投入到團(tuán)隊中，為實現(xiàn)公司的發(fā)展目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。我相信，只要堅持做好工作，并持之以恒，未來的成功就會離我們越來越近。
總結(jié)：通過不斷提高自己的能力，保持積極的態(tài)度，注重團(tuán)隊合作，我們才能做好工作，并取得更好的成績。作為一個職場人士，我們應(yīng)該時刻保持對工作的熱情和追求卓越的心態(tài)，這樣才能不斷提升自己的能力和價值，實現(xiàn)工作的自我價值和生活的幸福感。堅持做好工作是一種態(tài)度，一種追求，也是對自己和他人的一種尊重。相信每一個堅持做好工作的人都能在職場中取得成功，為公司和團(tuán)隊帶來更大的價值。
做好民族關(guān)鍵工作心得體會總結(jié)篇四
作為一個多民族國家，中國十分重視民族工作的推進(jìn)和發(fā)展。民族工作是指國家為了維護(hù)各民族團(tuán)結(jié)、促進(jìn)各民族共同繁榮發(fā)展所采取的一系列政策、措施和活動。作為民族工作的參與者和推動者，我深刻體會到了做好民族工作的重要性。在過去的工作中，我積累了許多經(jīng)驗和心得，現(xiàn)在我將以此為基礎(chǔ)，總結(jié)出一些關(guān)鍵的體會。
首先，做好民族工作需要有正確的思想觀念。作為民族工作的從業(yè)者，我們必須時刻牢記“民族團(tuán)結(jié)是共同的心愿，民族平等是共同的目標(biāo)”這一基本原則。只有始終堅持以民族平等為根本，以民族團(tuán)結(jié)為核心，才能真正做到公正、公平對待各個民族。同時，我們還要摒棄一切種族主義思想，避免在工作中發(fā)生任何形式的歧視和偏見，確保每個民族都能享受到平等的權(quán)益。
其次，做好民族工作需要加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)是民族工作的重要保障，它能夠為各民族提供良好的生產(chǎn)和發(fā)展條件。在多民族地區(qū)，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)意味著改善民族地區(qū)的交通、水電、通信等基礎(chǔ)設(shè)施，提高民眾的生活質(zhì)量。只有有了良好的基礎(chǔ)設(shè)施，各民族才能有更多的機(jī)會和條件去實現(xiàn)自我發(fā)展，同時也有利于各民族之間的交流和交往，促進(jìn)各民族的相互了解和友誼。
第三，做好民族工作需要重視教育事業(yè)的發(fā)展。教育是培養(yǎng)民族工作干部和人才的重要途徑，也是民族團(tuán)結(jié)的重要幫助。在民族工作中，我們要重視教育資源的均衡分配，確保每個民族都能享受到教育資源的平等。同時，我們還要切實加強(qiáng)民族教育，推進(jìn)各民族的語言文字教學(xué)、歷史文化傳承等相關(guān)工作，讓各民族的文化得以傳承和發(fā)揚。通過教育的力量，我們能夠增強(qiáng)各民族的認(rèn)同感和歸屬感，維護(hù)民族團(tuán)結(jié)。
第四，做好民族工作需要開展文化交流與融合。文化交流與融合是促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)和發(fā)展的重要途徑，也是實現(xiàn)中國夢的重要方面。我們應(yīng)該加強(qiáng)對各民族的文化傳承和保護(hù)，鼓勵各民族之間的文化交流與融合，共同營造一個文化發(fā)達(dá)、文化多樣的社會氛圍。通過文化交流與融合，我們能夠激發(fā)各民族的創(chuàng)造活力和發(fā)展?jié)摿?，促進(jìn)各民族的共同繁榮。
最后，做好民族工作需要建立健全的制度和機(jī)制。制度和機(jī)制是保障民族工作順利進(jìn)行的重要基礎(chǔ)。我們應(yīng)該建立起一整套科學(xué)合理的制度體系，從政府部門到社會組織，從經(jīng)濟(jì)建設(shè)到文化事業(yè)，都要有專門的制度和機(jī)制來保障民族工作的順利進(jìn)行。同時，我們還要充分發(fā)揮各級各部門的職責(zé)和作用，形成合力，形成推進(jìn)民族工作的強(qiáng)大合力。
作為一個參與者和推動者，我深感做好民族工作的重要性。只有我們把思想觀念擺正、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、重視教育事業(yè)、開展文化交流與融合、建立健全的制度和機(jī)制，才能夠推動多民族地區(qū)的繁榮和發(fā)展，實現(xiàn)各民族的共同富裕和團(tuán)結(jié)發(fā)展，讓中國的多民族大家庭更加繁榮和美好。在今后的工作中，我將更加努力，為實現(xiàn)這個目標(biāo)而不斷奮斗。
做好民族關(guān)鍵工作心得體會總結(jié)篇五
有人說班主任是世界上“最小的主任”，可這“最小的主任”管的事卻是瑣碎而復(fù)雜的。大至教育教學(xué)工作，小至掃把、紙張之類雞毛蒜皮的小事，樣樣少不了班主任操心。如果班主任不去管理這些小事或管理方法不到位，可能就會使班級紀(jì)律渙散，學(xué)生思想懶散，更不必說形成一個學(xué)風(fēng)濃厚、緊密團(tuán)結(jié)的優(yōu)秀班集體。如果班主任事事都親力親為，對于現(xiàn)階段的老師來說，壓力又過大。如何既能減輕自己壓力又能帶出一個先進(jìn)的班集體呢?聽了陸振玲園長的講座我有了心得，在此總結(jié)如下：
班主任既是幼兒的組織者又是他們的領(lǐng)導(dǎo)者和教育者。班主任要做好教育教學(xué)工作：1.制定各類計劃、總結(jié)。2.組織幼兒一日活動。3.負(fù)責(zé)班級主題環(huán)境創(chuàng)設(shè)。4.幼兒良好行為習(xí)慣的培養(yǎng)。5.觀察、記錄，科學(xué)測評幼兒發(fā)展情況。安全工作一直是頭等大事，因此班主任要做好保育安全工作：1.關(guān)注幼兒的身心健康。2.負(fù)責(zé)幼兒保育工作。3.指導(dǎo)檢查本班保育員工作。4.負(fù)責(zé)幼兒的安全。5.做好幼兒出勤統(tǒng)計、做好觀察記錄。6.班級物品保管。7.班級衛(wèi)生、整理工作。此外，班主任還要做好家長工作：家訪、家長園地、家教知識宣傳、家長開放日活動。
一、了解孩子，融愛心、耐心、細(xì)心于一身。
愛心、耐心、細(xì)心、尊重。
二、建立規(guī)則，注重良好行為習(xí)慣的培養(yǎng)。
建立規(guī)則方法：巧用音樂、巧用標(biāo)志、輕聲入手、榜樣示范。
培養(yǎng)習(xí)慣方法：以身作則、選擇做好的時機(jī)與方法、要求的一致性。
三、樹立形象、讓孩子喜歡你。
以身作則、知識淵博、融入孩子、具備能力。
四、注重方法、讓家長信任你。
主動交流、注意分寸、真誠坦誠、客觀公正、及時溝通。主動與家長溝通、注意自身體態(tài)、注意自身語氣、態(tài)度。
五、注重溝通，讓班主任工作有成效。
做好民族關(guān)鍵工作心得體會總結(jié)篇六
隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步，我們國家的民族關(guān)系也日益復(fù)雜。作為一名從事社會工作的人，我有幸參與了多項民族工作，與各個民族的人們進(jìn)行了交流與合作。在這個過程中，我深刻領(lǐng)悟到做好民族工作的重要性和方法。下面，我將就此與大家分享我的心得體會。
首先，做好民族工作必須了解各個民族的歷史和文化背景。每個民族都有自己的歷史和文化傳承，了解這一點對于促進(jìn)民族和諧至關(guān)重要。例如，在與少數(shù)民族的交往中，我發(fā)現(xiàn)他們對于自己的傳統(tǒng)文化非常重視。我積極參與他們的傳統(tǒng)慶典和儀式，學(xué)習(xí)他們的語言和習(xí)俗。通過深入了解和尊重他們的文化，我得到了他們更多的信任和支持。因此，了解各個民族的歷史和文化背景，將有助于建立和諧的民族關(guān)系。
其次，做好民族工作需要注意把握好平等和公正的原則。在工作中，我們不能偏袒某一特定民族，也不能歧視其他民族。作為社會工作者，我們應(yīng)當(dāng)以一個公正的態(tài)度對待每一個民族，為他們提供公平的機(jī)會和平等的待遇。在我的實踐中，我發(fā)現(xiàn)平等和公正的原則對于維護(hù)民族和諧起到了重要的作用。只有在大家都能夠公平公正地參與和分享社會資源的基礎(chǔ)上，才能夠?qū)崿F(xiàn)民族的共同繁榮進(jìn)步。
第三，做好民族工作需要注重溝通和交流。各個民族之間的差異是不可避免的，但只有通過溝通和交流，才能夠解決問題并建立起互信和友誼。在多次與不同民族的人們交談中，我發(fā)現(xiàn)他們對于自己的困難和需求有著深刻的認(rèn)識，而且他們樂意與我分享他們的觀點和建議。通過積極傾聽和引導(dǎo)，我們能夠達(dá)成一致共識，并找到解決問題的最佳途徑。因此，加強(qiáng)溝通和交流，是做好民族工作的關(guān)鍵所在。
第四，做好民族工作需要注重教育和培養(yǎng)。在促進(jìn)民族和諧的過程中，教育是非常重要的手段。通過教育，我們可以減少歧視和偏見，促進(jìn)不同民族之間的相互理解和尊重。我曾參與組織了一項教育活動，通過向年輕一代灌輸尊重和包容的理念，他們能夠在成長的過程中形成正確的價值觀。長期以來，我們看到了這一工作的成果，越來越多的年輕人開始認(rèn)識到多元文化的重要性，并且能夠在日常生活中展現(xiàn)出對其他民族的尊重和關(guān)愛。因此，教育和培養(yǎng)是推動民族和諧發(fā)展的基礎(chǔ)。
最后，做好民族工作需要注重全社會的參與。民族工作不是某一組織或個人的職責(zé)，而是全社會的共同責(zé)任。只有通過各個方面的共同努力，才能夠?qū)崿F(xiàn)民族和諧的目標(biāo)。在實踐中，我積極組織了社區(qū)活動，吸引了更多人參與并加入到我們的民族工作中來。他們可以通過志愿者服務(wù)、社區(qū)講座等形式，為促進(jìn)民族和諧貢獻(xiàn)自己的力量。通過全社會的參與，我們可以形成一個良好的風(fēng)氣，傳遞出民族和諧的正能量。
總之，做好民族工作是一項艱巨而重要的使命。只有通過了解各個民族的歷史和文化背景，堅持平等和公正的原則，加強(qiáng)溝通和交流，注重教育和培養(yǎng)，以及全社會的參與，我們才能夠?qū)崿F(xiàn)民族和諧的目標(biāo)。我相信，在我們共同努力下，我們的國家將會更加繁榮富強(qiáng)，我們的民族關(guān)系也將更加和諧共存。
做好民族關(guān)鍵工作心得體會總結(jié)篇七
每一個公司的客服部都好像是一座橋梁，承載著公司與客戶之間的溝通協(xié)調(diào)工作，如何做好客服的工作呢？下面是本站帶來的怎樣做好客服工作心得，歡迎大家閱讀。
每一個物業(yè)公司的客服部都好像是一座橋梁，承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)工作?？头烤拖袷俏飿I(yè)公司的一扇窗，業(yè)主可以通過這扇窗感受到物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量與人員素質(zhì)。由于客服部和業(yè)主打交道的機(jī)會最多，所以我在實際工作當(dāng)中及不斷的學(xué)習(xí)下總結(jié)了幾點做好客服工作的心得如下：
首先，要真誠。用一顆坦然真誠的心去對待每一位業(yè)主，他們同樣也會對你以誠相待。服務(wù)宗旨是“用心于人，讓服務(wù)無所不在!”。無微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主，并非一件簡單的事情。除了關(guān)心與物業(yè)費有關(guān)的事以外，還要關(guān)心業(yè)主的生活和心情。業(yè)主的每一件小事都要記在心上。為業(yè)主解決實際生活中的小麻煩，會拉近你與業(yè)主之間的關(guān)系，慢慢地你會發(fā)現(xiàn)，他們會越來越愿意與你溝通，漸漸地你們就會成為朋友?？头ぷ鲗嶋H上是一種很繁瑣的工作，你必須清楚地記得關(guān)于業(yè)主和你講過的每一件事。只要你是有心人，就一定會贏得業(yè)主們的喜歡和信賴。
其次，講原則。當(dāng)你和業(yè)主關(guān)系已經(jīng)非常好的時候，一定不能忘記做事一定要講原則。任何一個物業(yè)公司都有最起碼的制度和標(biāo)準(zhǔn)，雖然要盡全力去滿足業(yè)主的各種需求，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的事就一定不能滿足業(yè)主。該講原則的時候，一定要堅持。對待所有的業(yè)主都要公平、公正，用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)來規(guī)范客服管理工作。
其三，敬業(yè)。每一個物業(yè)客服人都應(yīng)感到肩負(fù)著一種責(zé)任。物業(yè)管理影響著多少人的安居樂業(yè)。一個好的物業(yè)公司可以為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的生活、辦公環(huán)境，有了好的環(huán)境才會有好的心情，所以，每一個物業(yè)人都要有一種敬業(yè)精神，為小區(qū)的良好生活盡自己的一份棉薄之力。
其四，規(guī)范。為了給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，就必須規(guī)范客服部的工作流程，遇到各類問題要有統(tǒng)一的處理方法，大多是報修或投訴類的問題。只有規(guī)范，才能專業(yè)。如果做事不按流程來做，必然導(dǎo)致無條理，無章法，從而大大降低工作效率，問題處理不及時，就會引起業(yè)主不滿，從而影響物業(yè)公司整體對外形象。
其五，專業(yè)?？雌饋?，客服部似乎就是接接電話，收收費?？墒且粋€稱職的客服員，一定要具備全面的與物業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識。對于其他部門的情況都需要非常了解。對所管物業(yè)轄區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備運行的基本原理、簡單的操作規(guī)程必須掌握。平時遇到常規(guī)性問題就可以做出一個自己的初步判斷，減輕工程人員的負(fù)擔(dān)，尤其是遇到突發(fā)事件時，能起到一個臨時處理、組織、協(xié)助的作用。
其六，配合。物業(yè)公司各職能部門一般有工程部、安全部、保潔部、客服部等。各個部門之間的及時溝通協(xié)調(diào)非常重要，有些工作需要部門之間相互配合。比如，保安或保潔人員發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施有損壞或有異常情況應(yīng)及時向工程部反映，工程人員則立刻采取相應(yīng)措施，以保證設(shè)施設(shè)備的完好性并發(fā)揮正常使用功能?？头藛T接到業(yè)主的有關(guān)信息都應(yīng)及時反映到相關(guān)的部門，做好解釋處理工作，有些工作的完成需要各部門協(xié)助，所以，與各部門的配合非常重要。
我感覺客服工作是打開業(yè)主心靈的一扇窗，當(dāng)然除了我上面談到的幾點以外，在做好客服工作同時還應(yīng)該有很多值得我去思考和學(xué)習(xí)的地方，這需要在以后工作中不斷地總結(jié)和吸取經(jīng)驗。
一般做客服也是在做銷售，一提到銷售工作，就或多或少都分為三個階段：售前服務(wù)，售中服務(wù)和售后服務(wù)。當(dāng)然這三個階段之間就是很自然就過度到下一個階段的，不會有很明顯的界限，怎么樣做好這三個階段的工作，就等于做好自己的客服內(nèi)容了。
有詢盤必有回盤，怎么去回盤呢，其實在淘寶上一般都是一口價的，討價還價的情況還是少有的，不過呢，對于一部分的買家，確實很喜歡我們家的寶貝，可是加上運費后確實在對方來覺得是有點小貴，這個時候規(guī)定是死的，人是活的，主要一點是買賣開心。然后盡可能的包郵。不過有的買家又覺得就算包郵也覺得有點小貴，要求再砍個幾十塊。這個時候怎么辦呢，您可以這樣說"親，我們一般是不議價的，如果您確實是很喜歡，最多就是包郵然后少10塊那樣.如果您覺得可以就拍吧，我只能幫您幫到這了。”如此在不虧錢的前提下稍微的順從一下買家的意思，讓交易順利達(dá)成。當(dāng)然，這種情況不能時時有但允許偶爾出現(xiàn)。
最后呢就是要做買家付款后的工作了，我也從別的賣家那里買過寶貝，當(dāng)我付款的那一會兒我就想著快點拿到我的東西，最好就是馬上，心情真的是非常激動呀，所以呢這個發(fā)貨速度一定要跟上，如果發(fā)現(xiàn)貨沒有情況一定要及時跟買家聯(lián)系，跟他們講沒貨發(fā)了，或者要到什么時候才有，看對方是否能等等。
以上兩點則是本人覺得做為客服人員最基本要求要做到的，然后不要做的昵則是以下內(nèi)容。
一方面不要直接切入主題就說“你要買什么?”“你是不是要買鞋?”“你是不是來買東西?”這些話語太直白了，也不是很有禮貌的說法，這讓買家感覺很反感，心情上就會大打折扣的。另一方面，當(dāng)面對來討價還價的顧客的時候不要用犀利和語言相對，買賣自由，你情我愿，只要是在沒有傷及我們自尊心其他信譽(yù)方面的前提下，我們都應(yīng)該尊重對方行為。從頭到那尾都要以微笑面對每一位來到自己小店的買家。
終于寫好了。這些就是我個人叢事三個月客服的個人心得，總結(jié)的不是很全面，希望親們給以補(bǔ)充一下，希望我們一起能在淘寶這個環(huán)境里把這份簡單而又神圣的工作做得更好，更遠(yuǎn)。同時也祝親們生意興隆。最后自己鼓掌，以示鼓勵一下。
我于xx年x月28日正式在客服部工作，試用期三個月。
時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時間的工作學(xué)習(xí)中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的。
崗位職責(zé)。
等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報。
我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過x月中旬去北京的培訓(xùn)，我對本職工作有了一個更深刻的認(rèn)識，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及。
心得體會。
做一匯報后，我想借此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
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做好民族關(guān)鍵工作心得體會總結(jié)篇八
4月26日，市委常委會召開會議，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記在陜西考察時的重要講話精神，聽取全市脫貧攻堅成效考核情況匯報，審議市委貫徹《中國共產(chǎn)黨政法工作條例》實施辦法。
市委書記陳敏爾主持會議并講話。市委副書記、市長唐良智，市委常委出席。市人大常委會、市政協(xié)黨組主要負(fù)責(zé)同志，市政府、市政協(xié)、市高法院、市檢察院負(fù)責(zé)同志列席。
會議指出，習(xí)近平總書記在陜西考察時對統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展工作、打贏脫貧攻堅戰(zhàn)發(fā)表重要講話、作出重要指示，為我們做好工作進(jìn)一步提供了遵循、指明了方向。全市上下要深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會、認(rèn)真抓好貫徹，自覺講政治，對國之大者要心中有數(shù)，時刻關(guān)注黨中央在關(guān)心什么、強(qiáng)調(diào)什么，深刻領(lǐng)會什么是黨和國家最重要的利益、什么是最需要堅定維護(hù)的立場，切實把增強(qiáng)“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護(hù)”落到行動上，確保重慶各項事業(yè)始終沿著總書記指引的方向前進(jìn)。
會議強(qiáng)調(diào)，要深刻領(lǐng)會把握關(guān)于扎實做好“六穩(wěn)”工作、落實“六保”任務(wù)的重要要求，堅持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，堅持新發(fā)展理念，努力克服新冠肺炎疫情帶來的不利影響，加快恢復(fù)性增長，確保高質(zhì)量發(fā)展。要深刻領(lǐng)會把握關(guān)于加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境保護(hù)的重要要求，牢固樹立綠水青山就是金山銀山理念，堅定不移走生態(tài)優(yōu)先、綠色發(fā)展之路，堅決打好藍(lán)天、碧水、凈土保衛(wèi)戰(zhàn)，筑牢長江上游重要生態(tài)屏障。要深刻領(lǐng)會把握關(guān)于打贏脫貧攻堅戰(zhàn)的重要要求，扎實做好剩余貧困人口脫貧工作，推動扶貧產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展，通過各種辦法保障貧困群眾就業(yè)，加強(qiáng)易地扶貧搬遷后續(xù)扶持，多措并舉鞏固脫貧成果。要深刻領(lǐng)會把握關(guān)于提升公共事業(yè)發(fā)展水平、抓好疫情防控的重要要求，推動疫情防控常態(tài)化、生產(chǎn)生活正?；?，加快補(bǔ)齊公共衛(wèi)生服務(wù)短板，推進(jìn)城鄉(xiāng)義務(wù)教育一體化發(fā)展，繼續(xù)做好復(fù)學(xué)復(fù)課疫情防控，大力提高復(fù)工復(fù)產(chǎn)水平，有序推動復(fù)商復(fù)市，扎實做好“五一”假期旅游、商貿(mào)及疫情防控工作。要深刻領(lǐng)會把握關(guān)于推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展邁出更大步伐的重要要求，堅定信心、保持定力，圍繞產(chǎn)業(yè)鏈部署創(chuàng)新鏈、圍繞創(chuàng)新鏈布局產(chǎn)業(yè)鏈，做實做強(qiáng)做優(yōu)實體經(jīng)濟(jì)特別是制造業(yè)，加快推進(jìn)新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加大交通、水利、能源等領(lǐng)域投資力度。要深刻領(lǐng)會把握關(guān)于加強(qiáng)黨的建設(shè)的重要要求，落實全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任，把政治建設(shè)擺在首位，用好紅色資源，傳承紅色基因，更好發(fā)揮各級黨組織的強(qiáng)大戰(zhàn)斗力和黨員、干部的先鋒模范作用。
會議指出，今年脫貧攻堅要全面收官，本來就有許多硬骨頭要啃，疫情又增加了難度，必須再接再厲、一鼓作氣，保持不停頓、不大意、不放松狀態(tài)，全面查漏補(bǔ)缺、補(bǔ)齊短板，確保如期高質(zhì)量完成脫貧攻堅目標(biāo)任務(wù)。要嚴(yán)肅對待發(fā)現(xiàn)問題，做到真認(rèn)領(lǐng)、真反思、真整改、真負(fù)責(zé)，把全市脫貧攻堅成效考核發(fā)現(xiàn)問題整改同中央脫貧攻堅專項巡視“回頭看”發(fā)現(xiàn)問題、國家脫貧攻堅成效考核指出問題、疫情帶來問題一體整改，層層壓實責(zé)任，確保全面改、深入改，改徹底、改到位。要認(rèn)真運用考核成果，保持總攻態(tài)勢，統(tǒng)籌“戰(zhàn)貧”和“戰(zhàn)疫”，把整改和日常工作結(jié)合起來，提升脫貧質(zhì)量，在大戰(zhàn)大考中交出合格答卷。
會議強(qiáng)調(diào)，要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于政法工作重要論述，全力以赴維護(hù)社會安全穩(wěn)定，精準(zhǔn)有效做好常態(tài)化疫情防控工作，積極預(yù)防化解社會矛盾，堅決維護(hù)政治安全，維護(hù)好公共安全，防范化解各類風(fēng)險，抓好政法隊伍建設(shè)，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。切實加強(qiáng)黨對政法工作的領(lǐng)導(dǎo)，各級黨委政法委要發(fā)揮好牽頭抓總、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)等作用，各級政法機(jī)關(guān)黨組(黨委)要各司其職、各負(fù)其責(zé)，不斷提高政法工作的法治化、制度化水平。
做好民族關(guān)鍵工作心得體會總結(jié)篇九
群眾路線是我們黨的生命線和根本工作路線，是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢。開展黨的群眾路線教育實踐活動，要緊緊圍繞新形勢、新任務(wù)、新特點，從實現(xiàn)“兩個一百年”奮斗目標(biāo)和中華民族偉大復(fù)興中國夢的戰(zhàn)略高度，探索建立新時期踐行黨的群眾路線的長效機(jī)制，著力解決如何激發(fā)內(nèi)在動力、如何推動有效落實、如何完善實現(xiàn)方式三大問題。
在價值層面，突出宗旨意識和群眾觀點教育，解決內(nèi)在動力的問題。
群眾路線是我們黨在革命、建設(shè)、改革的長期實踐中創(chuàng)造和發(fā)展起來的，來自我們黨的實踐自覺，也來自我們黨對實踐認(rèn)識的理論自覺。這是一個實踐不斷深化的過程，也是一個認(rèn)識不斷升華的過程。開展群眾路線教育實踐活動，要進(jìn)行一次馬克思主義唯物史觀和群眾觀點的再學(xué)習(xí)、再教育、再武裝。這種再學(xué)習(xí)、再教育、再武裝，既要著眼于認(rèn)識層面，又要跳出認(rèn)識層面，從確立信念、構(gòu)建文化、知行統(tǒng)一等三個方面加以強(qiáng)化。
促進(jìn)認(rèn)識到信念的轉(zhuǎn)化。對黨的群眾路線，現(xiàn)在缺的不是“認(rèn)識”，而是“信念”。講到黨的群眾路線，似乎都耳熟能詳，“講”得非常好，“說”得很到位。但在不少黨員干部中這種認(rèn)識并沒有真正在思想深處扎根，并沒有做到真講、真信、真遵守、真落實。信念是一種更牢固、更穩(wěn)定、更持久的認(rèn)識。從認(rèn)識轉(zhuǎn)化為信念，最為關(guān)鍵的是要促進(jìn)思想理論的自覺。要緊緊圍繞“為了誰、依靠誰”這一根本問題，深入進(jìn)行唯物史觀和黨的性質(zhì)、宗旨教育，幫助廣大黨員干部真正確立起馬克思主義群眾路線的基本觀點。要用好歷史這本“最好的教科書”，從1940年陳嘉庚的延安警示到延安整風(fēng)和《甲申三百年祭》，從1945年毛澤東和黃炎培的“周期律”對話到1949年的“進(jìn)京趕考”和“兩個務(wù)必”，從上世紀(jì)50年代一代新風(fēng)的開創(chuàng)到后來的曲折探索，從“x”的重大挫折到改革開放以后不靠“運動”靠“制度”的新路……正反兩方面的經(jīng)驗教訓(xùn)深刻地啟示我們：我們黨的發(fā)展、成長始終與黨的群眾路線相伴隨行，群眾路線貫徹執(zhí)行得如何，直接決定我們黨的興衰成敗。此外，還要結(jié)合現(xiàn)階段黨所處的歷史方位的深刻變化，黨員隊伍尤其是干部隊伍結(jié)構(gòu)的深刻變化，長期執(zhí)政條件下黨所面臨的“四大危險”“四大挑戰(zhàn)”以及黨的作風(fēng)建設(shè)存在的突出問題，從保持黨的先進(jìn)性、純潔性，鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)、執(zhí)政地位的高度，把這個問題講到位、講清楚。
促進(jìn)認(rèn)識到行動的轉(zhuǎn)化。踐行黨的群眾路線重在實踐。檢驗黨的群眾路線貫徹得如何，不僅要看“說得如何”，更要看“做得如何”。因此，要重在幫助廣大黨員干部自覺實現(xiàn)由“知”到“行”的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)在理論自覺、文化自覺基礎(chǔ)上的實踐自覺，做群眾路線的自覺踐行者。堅持以科學(xué)認(rèn)識引領(lǐng)實踐、指導(dǎo)行動，不擺“花架子”、不搞“一陣風(fēng)”、不做“應(yīng)景文章”，深入基層、深入群眾、深入生活，問政于民、問需于民、問計于民，心里裝著群眾、凡事想著群眾、工作依靠群眾、一切為了群眾，多干讓人民群眾滿意的好事實事。堅持在實踐基礎(chǔ)上不斷豐富和深化對黨的群眾路線的認(rèn)識，更加自覺地從根本立場、世界觀和黨性高度上牢固確立宗旨意識和群眾觀點，實現(xiàn)“內(nèi)化于心”與“外化于行”的有機(jī)統(tǒng)一。
做好民族關(guān)鍵工作心得體會總結(jié)篇十
應(yīng)對前所未有的沖擊，要有高瞻遠(yuǎn)矚的謀劃和精準(zhǔn)有力的部署。
近日召開的中央政治局會議全面分析了當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢，部署下一階段經(jīng)濟(jì)工作。會議在強(qiáng)調(diào)加大“六穩(wěn)”工作力度的同時，首次提出“六?！?，即保居民就業(yè)、保基本民生、保市場主體、保糧食能源安全、保產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定、?；鶎舆\轉(zhuǎn)。
從“六穩(wěn)”到“六?！保尫懦鲆幌盗星逦辛Φ男盘?。
增強(qiáng)底線思維，為有效應(yīng)對沖擊把脈定向。
受新冠肺炎疫情這一前所未有的沖擊影響，今年一季度，我國國內(nèi)生產(chǎn)總值同比下降6.8%，消費、投資、出口等出現(xiàn)下降，就業(yè)壓力明顯加大。
3月份以來，雖然國內(nèi)疫情防控形勢持續(xù)向好、復(fù)工復(fù)產(chǎn)加快推進(jìn)，但國際疫情持續(xù)蔓延，世界經(jīng)濟(jì)下行風(fēng)險加劇，不穩(wěn)定不確定因素顯著增多。
國際貨幣基金組織預(yù)計，今年全球經(jīng)濟(jì)將萎縮3%，衰退程度遠(yuǎn)超2008年國際金融危機(jī)引發(fā)的經(jīng)濟(jì)下滑。
中央政治局會議強(qiáng)調(diào)，當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)前所未有，必須充分估計困難、風(fēng)險和不確定性，切實增強(qiáng)緊迫感，抓實經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展各項工作。
“中央審時度勢，在‘六穩(wěn)’基礎(chǔ)上進(jìn)一步提出‘六?！鼜?qiáng)調(diào)兜住底線、守好基本盤，更強(qiáng)調(diào)增強(qiáng)底線思維，為應(yīng)對疫情沖擊、推動經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運行把脈定向。”國務(wù)院發(fā)展研究中心宏觀經(jīng)濟(jì)研究部副研究員李承健說。
近年來，面對復(fù)雜的內(nèi)外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境，中央適時提出“六穩(wěn)”，加大逆周期調(diào)節(jié)力度。在突如其來的疫情沖擊、外部不確定性持續(xù)上升的情況下，中央進(jìn)一步提出“六保”，具有極強(qiáng)的針對性。
“疫情導(dǎo)致居民消費受到抑制、投資活動放緩、外需顯著萎縮，使得企業(yè)經(jīng)營困難、就業(yè)壓力加大、居民收入放緩、財政收入下滑等問題凸顯?！崩畛薪≌J(rèn)為，提出“六保”，體現(xiàn)了中央堅持實事求是，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，是對困難、風(fēng)險和不確定性充分估計的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，是堅持底線思維、著眼全局的關(guān)鍵部署。
疫情沖擊不可避免，攻堅克難事在人為。事實上，從中央到地方，從政策出臺到落地實施，很多方面體現(xiàn)了“六?！币?，取得了實實在在的效果，使得常態(tài)化疫情防控下經(jīng)濟(jì)社會運行逐步趨于正常，生產(chǎn)生活秩序加快恢復(fù)。
3月份，中國經(jīng)濟(jì)主要指標(biāo)降幅明顯收窄，展現(xiàn)出巨大韌性。
復(fù)工復(fù)產(chǎn)正在逐步接近或達(dá)到正常水平——。
3月份，工業(yè)產(chǎn)出規(guī)模接近去年同期水平;全國貨運周轉(zhuǎn)量和客運周轉(zhuǎn)量同比增速比上月分別加快9.9和14.3個百分點;全國城鎮(zhèn)調(diào)查失業(yè)率環(huán)比下降0.3個百分點至5.9%。
應(yīng)對疫情催生并推動了新動能快速發(fā)展——。
一季度，網(wǎng)上會議、線上交易、在線教育等促進(jìn)信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)增加值同比增長13.2%;實物商品網(wǎng)上零售額同比增長5.9%。3月份，高技術(shù)制造業(yè)增加值同比增長8.9%;智能手表、3d打印設(shè)備、服務(wù)器、半導(dǎo)體分立器件等電子類產(chǎn)品繼續(xù)保持高速增長態(tài)勢。
“可以預(yù)計，下一階段經(jīng)濟(jì)會延續(xù)回升改善、持續(xù)向好的勢頭?！眹医y(tǒng)計局新聞發(fā)言人毛盛勇說。
彰顯深刻內(nèi)涵：穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)基本盤，兜住民生底線。
就業(yè)是民生之本。一季度全國城鎮(zhèn)新增就業(yè)人員229萬，就業(yè)形勢不容樂觀。
“六穩(wěn)”，就業(yè)為首?！傲！保滓娜允潜＞用窬蜆I(yè)。
面對前所未有的挑戰(zhàn)，關(guān)鍵是兜住民生底線——。
保居民就業(yè)，要抓好重點行業(yè)、重點人群就業(yè)工作，把高校畢業(yè)生就業(yè)作為重中之重，確保就業(yè)大局穩(wěn)定。
“真金白銀”援企穩(wěn)崗，“點對點”組織返崗，發(fā)揮“雙創(chuàng)”積極作用，更多采取市場化手段促進(jìn)重點群體就業(yè)創(chuàng)業(yè)……疫情發(fā)生以來，圍繞保居民就業(yè)，一系列政策精準(zhǔn)有力、密集出臺。
?；久裆?，要切實做好民生保障工作，加大脫貧攻堅力度，復(fù)工復(fù)產(chǎn)中優(yōu)先使用貧困地區(qū)勞動力，確保如期全面完成脫貧攻堅任務(wù);要完善社會保障，做好低保工作，及時發(fā)放價格臨時補(bǔ)貼，確保群眾基本生活。
脫貧攻堅收官之年，剩余脫貧攻堅任務(wù)艱巨;疫情帶來新的挑戰(zhàn)，鞏固脫貧成果難度加大。兜牢民生底線，做好民生保障的意義更為凸顯。
越是疫情防控的關(guān)鍵階段，越是要緊緊圍繞人民群眾所急所憂所思所盼，兜牢民生底線，把疫情對民生的影響降到最低。
面對前所未有的挑戰(zhàn)，核心是穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)基本盤——。
解決就業(yè)和民生保障問題，根本要靠發(fā)展。當(dāng)前，國內(nèi)疫情防控形勢持續(xù)向好，但境外疫情持續(xù)蔓延，多國經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)停擺半停擺狀態(tài)，國際經(jīng)貿(mào)往來受到嚴(yán)重影響。推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展盡快恢復(fù)到正常軌道，穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)基本盤是前提。
保市場主體，著力幫扶中小企業(yè)渡過難關(guān)。
各類市場主體是我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要力量，是承載居民就業(yè)的主要領(lǐng)域。疫情發(fā)生以來，不少企業(yè)面臨空前經(jīng)營壓力。從中央到地方，一套政策組合拳集中出臺。
保糧食能源安全，抓好農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和重要副食品保供穩(wěn)價。
面對疫情大考，我國生活必需品、醫(yī)療物資、電氣水熱等基本供應(yīng)總體平穩(wěn)，食品、藥品、基礎(chǔ)工業(yè)品、基本公共服務(wù)等關(guān)系國計民生的重點行業(yè)有序運轉(zhuǎn)，14億人的基本民生得到有效保障。
全球化時代下，仍要緊繃糧食安全和能源安全之弦，認(rèn)真研判國際市場變化對我國的影響，做好生產(chǎn)流通、保供穩(wěn)價各項工作，確保老百姓(79.600,0.00,0.00%)的“米袋子”“菜籃子”貨足價穩(wěn)，確保煤電油氣安全穩(wěn)定供應(yīng)。
保產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同復(fù)工復(fù)產(chǎn)達(dá)產(chǎn)。
“雖然疫情導(dǎo)致部分零部件成本上升，但訂單仍然充足。”聯(lián)想移動業(yè)務(wù)集團(tuán)中國區(qū)制造高級總監(jiān)齊岳說，聯(lián)想正利用智能技術(shù)積極化解影響，最大限度提高交付能力和產(chǎn)品可靠性。
國際疫情持續(xù)蔓延，導(dǎo)致海外需求下降，部分企業(yè)停工停產(chǎn)，給我國產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈帶來較大影響。
面對挑戰(zhàn)，以龍頭企業(yè)和骨干企業(yè)帶動產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈復(fù)工復(fù)產(chǎn);充分運用數(shù)字化供應(yīng)鏈平臺強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)上下游、跨行業(yè)協(xié)同生產(chǎn);在開放經(jīng)濟(jì)體系中，打造新的國際合作增長點……依托完整產(chǎn)業(yè)體系優(yōu)勢，我國以自身產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定帶動全球產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈的穩(wěn)定發(fā)展。
?；鶎舆\轉(zhuǎn)，確?；鶎诱；久裆?、保工資、保運轉(zhuǎn)。
針對一些地方財政受疫情影響較大，中央加大對地方轉(zhuǎn)移支付力度，確定階段性提高地方財政資金留用比例。
專家指出，關(guān)鍵要立足長遠(yuǎn)，充分發(fā)揮財政資金撬動作用，通過優(yōu)化營商環(huán)境、降低準(zhǔn)入門檻，充分調(diào)動民間資本積極性，把好鋼用在刀刃上。
穩(wěn)中求進(jìn)，危中尋機(jī)：推動高質(zhì)量發(fā)展不動搖。
關(guān)鍵時期，更需增強(qiáng)戰(zhàn)略定力，明確工作指向。
中央政治局會議強(qiáng)調(diào)，在疫情防控常態(tài)化前提下，堅持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，堅持新發(fā)展理念，堅持以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，堅持以改革開放為動力推動高質(zhì)量發(fā)展。
“穩(wěn)是大局。”中國國際經(jīng)濟(jì)交流中心首席研究員張燕生認(rèn)為，要穩(wěn)中求進(jìn)、危中尋機(jī)。
穩(wěn)中求進(jìn)、危中尋機(jī)，必須著力在加大宏觀政策對沖力度和擴(kuò)大內(nèi)需上做文章。
提高赤字率，發(fā)行抗疫特別國債，增加地方政府專項債券，運用降準(zhǔn)、降息、再貸款等手段，保持流動性合理充裕，引導(dǎo)貸款市場利率下行，把資金用到支持實體經(jīng)濟(jì)特別是中小微企業(yè)上……會議作出一系列部署。
中央財經(jīng)大學(xué)中國公共財政與政策研究院院長喬寶云認(rèn)為，本次會議在加大宏觀政策調(diào)節(jié)和實施力度方面部署更細(xì)更深。
“做好‘六保’工作，既要把握力度，也要把握節(jié)奏，要跟著實踐走，不斷及時調(diào)整?！眴虒氃普f，“政府必須在這個時候發(fā)揮牽引作用，并更好發(fā)揮市場在資源配置中的決定性作用。”
“堅定實施擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略”——會議把擴(kuò)大內(nèi)需擺在更加重要的位置。
如何擴(kuò)大內(nèi)需?會議從釋放消費潛力、實施老舊小區(qū)改造、加強(qiáng)傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施和新型基礎(chǔ)設(shè)施投資等方面加以強(qiáng)調(diào)。
國家發(fā)展改革委高技術(shù)司司長伍浩認(rèn)為，目前看新型基礎(chǔ)設(shè)施投資主要包括信息基礎(chǔ)設(shè)施、融合基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施等三方面內(nèi)容?！鞍殡S技術(shù)革命和產(chǎn)業(yè)變革，新型基礎(chǔ)設(shè)施的內(nèi)涵、外延也不是一成不變的，將持續(xù)跟蹤研究。”
我國上億戶的市場主體中，中小微企業(yè)和個體工商戶占據(jù)絕大比重，直接或間接帶動數(shù)以億計就業(yè)人口?？梢哉f，中小企業(yè)穩(wěn)則就業(yè)穩(wěn)、經(jīng)濟(jì)穩(wěn)。
北京大學(xué)教授劉怡注意到，會議明確提出要支持企業(yè)出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷?！斑@是在全球疫情蔓延的新形勢下適時提出來的，很有針對性?！彼f，“雖然只有短短幾個字，但內(nèi)涵非常豐富，需要財稅、商務(wù)、海關(guān)等相關(guān)部門相互協(xié)作，研究出臺與之相銜接匹配的稅制等規(guī)則?！?BR> “綜合看，疫情對我國經(jīng)濟(jì)運行有較大影響但影響總體可控，沒有也不會改變我國經(jīng)濟(jì)長期向好的發(fā)展趨勢?！眹野l(fā)展改革委副主任兼國家統(tǒng)計局局長寧吉喆說，面對國內(nèi)外疫情防控和經(jīng)濟(jì)形勢的重大變化，要增強(qiáng)風(fēng)險意識，保持戰(zhàn)略定力，不斷鞏固和拓展疫情防控成效，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康運行。
省委副書記、省長許達(dá)哲赴常德調(diào)研經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展工作，并深入石門縣多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)了解基層運轉(zhuǎn)、脫貧攻堅情況，檢查節(jié)日旅游市場。他強(qiáng)調(diào)，要以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為根本遵循，扎實做好“六穩(wěn)”工作，全面落實“六保”任務(wù)，奮力奪取疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展“雙勝利”。
在常德調(diào)研期間，許達(dá)哲來到石門縣白云山林場，了解綠茶生產(chǎn)與銷售情況，并與正在釆茶的茶農(nóng)親切交談，詢問釆茶收入和村民生活變化。來到壺瓶山鎮(zhèn)，他詳細(xì)了解鄉(xiāng)鎮(zhèn)運轉(zhuǎn)保障、宜紅古茶道遺址保護(hù)等工作，檢查節(jié)日旅游市場運行和旅游景點疫情防控情況，深入偏遠(yuǎn)的大嶺村察看易地扶貧搬遷農(nóng)戶居住的新房，以“四不兩直”方式督導(dǎo)脫貧攻堅。來到磨市鎮(zhèn)，他瞻仰了王爾琢、陳振亞等烈士故居，強(qiáng)調(diào)要繼承革命先烈遺志，堅持人民至上，決勝全面小康，把自己的家園建設(shè)得更好。途經(jīng)皂市水庫時，他認(rèn)真了解水庫庫容及防洪調(diào)蓄能力，強(qiáng)調(diào)做好“一湖四水”防汛備汛各項工作。在石門縣，許達(dá)哲就如何落實“六保”任務(wù)與當(dāng)?shù)馗刹窟M(jìn)行座談，聽取常德市和石門縣相關(guān)情況匯報。
座談中，許達(dá)哲充分肯定常德統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展工作成效。他強(qiáng)調(diào)，當(dāng)前國際國內(nèi)形勢嚴(yán)峻復(fù)雜，面對百年未有之大變局，我們要堅決落實黨中央、國務(wù)院部署，堅定信心、保持定力，努力把自己的事情辦好，最大限度減少疫情對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的影響。要厘清發(fā)展思路、把握發(fā)展機(jī)遇，積極主動作為、勇于戰(zhàn)勝困難，依靠發(fā)展解決遇到的問題。要牢固樹立過緊日子思想，將財政資金更多用于落實好中央提出的“六?！比蝿?wù)，滿足保居民就業(yè)、保基層運轉(zhuǎn)、?；久裆Y金需要。要全面貫徹新發(fā)展理念，優(yōu)化完善產(chǎn)業(yè)鏈和供應(yīng)鏈，突出抓重點、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項，激發(fā)市場主體活力，推動一二三產(chǎn)業(yè)融合，致力推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。各級領(lǐng)導(dǎo)干部要真抓實干、奮發(fā)有為，力求實效、務(wù)實進(jìn)取，堅決打好三大攻堅戰(zhàn)，抓好糧食生產(chǎn)、安全生產(chǎn)、防汛備汛、社會穩(wěn)定等工作，確保完成決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅目標(biāo)任務(wù)，全面建成小康社會，用實干實績向黨和人民交出滿意答卷。
“全面強(qiáng)化穩(wěn)就業(yè)舉措?！苯?，習(xí)近平總書記為核心的黨中央在統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展工作部署會議上強(qiáng)調(diào)，要實施好就業(yè)優(yōu)先政策，根據(jù)就業(yè)形勢變化調(diào)整政策力度，減負(fù)、穩(wěn)崗、擴(kuò)就業(yè)并舉。這表明在打好疫情防控阻擊戰(zhàn)的同時，還要全力確保就業(yè)平穩(wěn)。
就業(yè)穩(wěn)，則大局穩(wěn)。統(tǒng)籌做好“六穩(wěn)”工作，首先就是要穩(wěn)就業(yè)，穩(wěn)就業(yè)是最大的民生。當(dāng)前，疫情防控正處在最吃勁的關(guān)鍵階段，無論是企業(yè)主還是求職者，目前都面臨不少難題。要持續(xù)為疫情防控與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的“雙線”作戰(zhàn)提供源源不絕的內(nèi)生力量，就要打好就業(yè)“組合拳”。
疫情發(fā)生以來，交通運輸、物流、制造等行業(yè)遭受一定程度的打擊，勞動者就業(yè)也受到了影響，尤其是高校畢業(yè)生、農(nóng)民工以及疫區(qū)勞動者。就業(yè)直接影響老百姓的“錢袋子”，是容不得半點馬虎的民生大事。雖然疫情對文化旅游、酒店餐飲等服務(wù)消費產(chǎn)生一定消極影響，但是網(wǎng)上購物、直播帶貨、網(wǎng)上訂餐等數(shù)字經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)仍然呈現(xiàn)出活躍狀態(tài)。因此，穩(wěn)就業(yè)可以從新行業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式中挖掘新的就業(yè)潛能，從“云經(jīng)濟(jì)”中看到新的就業(yè)契機(jī)，利用5g、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，加快激發(fā)新興就業(yè)潛力。在就業(yè)方面，發(fā)揮社會中介和勞務(wù)經(jīng)紀(jì)人作用，為企業(yè)和務(wù)工人員送信息、送服務(wù)、送政策，鼓勵用人單位深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社直接招聘人員，同時還可以利用“共享思維”，通過借用、平調(diào)等方式，讓務(wù)工人員不出現(xiàn)“空閑時間”，從而穩(wěn)定和擴(kuò)大就業(yè)。
就業(yè)是經(jīng)濟(jì)的“晴雨表”，更是社會的“穩(wěn)定器”。雖然疫情防控阻擊戰(zhàn)還沒有取得最終的勝利，但是疫情形勢已經(jīng)出現(xiàn)積極向好態(tài)勢，因此在做好疫情防控的同時，更要保障經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，而穩(wěn)就業(yè)是重中之重。
會議強(qiáng)調(diào)，當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨前所未有的挑戰(zhàn)，各級各部門必須增強(qiáng)“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護(hù)”，嚴(yán)守政治紀(jì)律政治規(guī)矩，始終將習(xí)近平總書記重要講話重要指示精神和黨中央、國務(wù)院決策部署牢牢記在心上、抓在手上、落實在行動上，切實抓好省委省政府關(guān)于一季度經(jīng)濟(jì)形勢分析、做好全年工作的部署要求，聚焦“六穩(wěn)”、聚力“六保”，堅定信心、迎難而上，奮力奪取疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展雙勝利。
欄安裝、“一園一策”“一企一策”、全覆蓋監(jiān)管、人員密集場所及老舊小區(qū)等消防安全、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、壓緊壓實責(zé)任、嚴(yán)厲打擊違法行為、能力建設(shè)等更多針對性強(qiáng)的硬措施，補(bǔ)短板、堵漏洞，標(biāo)本兼治，確保群眾生命財產(chǎn)安全。要對照全面建成小康社會目標(biāo)，不斷保障和改善民生，落細(xì)落實援企穩(wěn)崗擴(kuò)就業(yè)措施，堅決打贏脫貧攻堅戰(zhàn)，高質(zhì)量完成對口幫扶支援工作。要堅持創(chuàng)新第一動力，全面落實國家戰(zhàn)略，通過建設(shè)一批重大科技支撐平臺、實施一批重大科技攻關(guān)項目，推動蘇南國家自主創(chuàng)新示范區(qū)一體化發(fā)展，著力在“高原”上豎起“高峰”，為全省高質(zhì)量發(fā)展更好發(fā)揮支撐示范引領(lǐng)作用。
要加快推進(jìn)5g、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新型信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，促進(jìn)信息消費擴(kuò)大升級，大力推動產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、數(shù)字產(chǎn)業(yè)化，進(jìn)一步穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生，增強(qiáng)發(fā)展新動能。要只爭朝夕、真抓實干，一天接著一天拼，一個季度接著一個季度趕，奮力譜寫新時代“強(qiáng)富美高”新江蘇建設(shè)新篇章，為全國發(fā)展大局作出更大貢獻(xiàn)。
做好民族關(guān)鍵工作心得體會總結(jié)篇十一
會議指出，全省政府系統(tǒng)要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記在5月6日中央政治局常委會會議上的重要講話精神，提高警惕、毫不懈怠，克服厭戰(zhàn)情緒，嚴(yán)防境外和高風(fēng)險地區(qū)疫情輸入風(fēng)險，嚴(yán)防疫情反彈，堅決鞏固來之不易的防控成果;慎終如始、常態(tài)防控，做好打持久戰(zhàn)準(zhǔn)備，統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展各項工作;總結(jié)經(jīng)驗、建章立制，完善重大疫情防控體制機(jī)制，健全公共衛(wèi)生應(yīng)急管理體系，創(chuàng)新開展愛國衛(wèi)生運動，不斷提高人民群眾健康水平。
會議審議并原則通過了《關(guān)于做好“六穩(wěn)”工作落實“六?！比蝿?wù)的實施意見》。會議指出，全省政府系統(tǒng)要進(jìn)一步提高站位，從增強(qiáng)“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護(hù)”的政治高度，按照黨中央、國務(wù)院決策部署和省委、省政府工作安排，扎實做好“六穩(wěn)”工作，落實保居民就業(yè)、?；久裆⒈Ｊ袌鲋黧w、保糧食能源安全、保產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定、保基層運轉(zhuǎn)“六?！比蝿?wù)。要進(jìn)一步強(qiáng)化措施，堅持穩(wěn)中求進(jìn)，堅持問題導(dǎo)向，突出重點、精準(zhǔn)發(fā)力，實打?qū)嵧七M(jìn)項目建設(shè)，推動消費市場全面升溫，穩(wěn)定產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈，加大改革開放力度，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)運行監(jiān)測調(diào)度，穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)發(fā)展底盤。堅持底線思維，將保居民就業(yè)作為重中之重，抓好重點行業(yè)重點群體就業(yè)，堅決打好三大攻堅戰(zhàn)，完善社會保障體系，做好保供穩(wěn)價工作，確保群眾基本生活，兜住社會民生底線。要把抓落實作為全省各級政府的鮮明特質(zhì)，以實干精神推動“六穩(wěn)”“六保”各項政策措施落到實處、取得實效，堅定不移朝著年初確定的目標(biāo)邁進(jìn)，確保我省與全國同步全面建成小康社會和“十三五”規(guī)劃圓滿收官。
會議審議并原則通過了《萍鄉(xiāng)經(jīng)開區(qū)等9個縣(市、區(qū))和開發(fā)區(qū)相對集中行政許可權(quán)改革試點方案》，決定在各試點單位組建行政審批局，明確劃轉(zhuǎn)事項，優(yōu)化審批流程，實行“一枚印章管審批”。會議指出，要將改革試點作為“五型”政府建設(shè)的重要內(nèi)容，雷厲風(fēng)行、合力共為、跟蹤督查，確保取得實實在在的成效，真正做到利企便民。
會議聽取了關(guān)于全省污染防治攻堅戰(zhàn)情況的匯報，要求聚焦中央環(huán)保督察及其“回頭看”、長江經(jīng)濟(jì)帶環(huán)保專項審計和生態(tài)環(huán)境警示片等反饋或披露的問題，掛圖作戰(zhàn)、限期整改，緊盯不放、一抓到底，高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)完成整改任務(wù)，堅決打贏污染防治攻堅戰(zhàn)。
做好民族關(guān)鍵工作心得體會總結(jié)篇十二
只有面對面，才能手拉手，只有手拉手，才能心貼心。今年，我州新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子站在歷史的高度，審時度勢，在全州開展了一場轟轟烈烈的“舉全州之力，全面推動群眾工作全覆蓋”活動。此項活動開展以來，得到了廣大農(nóng)牧民群眾的一直好評，本人也從中獲得了不少的知識和經(jīng)驗。
一、執(zhí)政為民是做好群眾工作的堅實基礎(chǔ)，執(zhí)政為民的是我們黨的生命之基。歷史告訴我們：“得民心者得天下，失民心者失天下?！蔽覀凕h的最大政治優(yōu)勢是密切聯(lián)系群眾、黨執(zhí)政后的最大危險是脫離群眾。水能載舟，亦能覆舟。黨的權(quán)力來源于人民，也只能歸于人民并造福于人民。只要我們?nèi)娜鉃槿罕娹k好事、辦實事，群眾就會義無反顧地支持我們、配合我們。近年來，我州實行的牧民定居行動計劃、新型農(nóng)村醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、農(nóng)村低保面的擴(kuò)大等一系列農(nóng)村優(yōu)惠政策的實現(xiàn)，給農(nóng)牧民的生活環(huán)境帶來的巨大變化，感受到了黨委、政府為群眾辦好事、辦實事的決心和力度。贏得了廣大干群的一種好評。
二、真摯的感情是做好群眾工作的必要條件?！爸萋┱咴谟钕?，知政失者在草野”。群眾工作就是宣傳教育群眾、組織動員群眾、團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)群眾為跨越式發(fā)展和長治久安而努力的過程。我們要拜人民為師，要常懷敬畏之心問政于民，常懷關(guān)愛之心問需于民，常懷謙遜之心問計于民。要緊緊依靠群、相信群眾、服務(wù)群眾、心系群眾、情暖群眾，這樣才能真正讓群眾的心在田間地塊邊涌動，讓和順氛圍在黨群干群中長存。
三、過硬的工作本領(lǐng)是做好群眾工作的重要保障。要做好新形勢下的群眾工作，光喊口號是不行的。面對當(dāng)前不斷出現(xiàn)的新形勢新任務(wù)，我們必須深入研究和把握新形勢下群眾工作的新特點和要求，不斷提升干部職工群眾工作本領(lǐng)，總結(jié)運用以往好的經(jīng)驗和有效做法的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，靈活運用各種辦法和手段，提高群眾工作的針對性和實效性。這就要求我們擁有一支群眾工作本領(lǐng)扎實、過硬的干部隊伍。全體干部要切實提高群眾工作本領(lǐng)，特別是基層干部、一線干部把身子沉到底，把腳板踏實，切實為民辦事，面對困難大、矛盾多、協(xié)調(diào)難的群眾性工作，要不縮、不推、不避，一門心思撲上去，提高自身宣傳、發(fā)動、服務(wù)、引導(dǎo)群眾的本領(lǐng)，增強(qiáng)調(diào)解、溝通能力，把群眾工作做好。
四、群眾滿意的標(biāo)準(zhǔn)是做好群眾工作的根本目標(biāo)。改善人民生活條件，提高群眾生活水平，是我們黨的根本宗旨，也是衡量我們黨一切工作的重要標(biāo)尺。如果一件工作做得很漂亮、很完美，卻沒有給群眾帶來任何好處和實惠，沒有讓群眾滿意，那么可以說這是一件毫無意義的工作。因此，無論做任務(wù)事，都要把改善群眾生活作為工作的出發(fā)點和最終落腳點，都要考慮群眾會不會擁護(hù)、會不會贊成、會不會滿意，用實實在在的工作成效贏得人民群眾的信任和支持。讓群眾滿意，就要求我們把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾參與作為第一路徑，把群眾利益放在第一位置，把群眾幸福作為第一追求。各級干部要牢固樹立“為官一任，造福一方”的思想觀念，凡對人民群眾有利的，克服困難也要干成、干好、干出成效。想群眾之所想，急群眾之所急，廣大干部職工一定要舍小家，顧大家，為構(gòu)筑干群一家親、民族大團(tuán)結(jié)盡我所能，為構(gòu)建和諧甘孜、平安甘孜，幸福甘孜盡一份責(zé)任。