心得體會是對自己在某個特定經(jīng)歷或事件中的感悟和領(lǐng)悟的總結(jié)。怎樣利用適當(dāng)?shù)姆绞胶徒Y(jié)構(gòu)，使總結(jié)更具有吸引力？接下來，我們一起來看看一些優(yōu)秀的心得體會范文吧。
導(dǎo)購銷售心得體會和感悟篇一
前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與幫助，給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會，通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我認(rèn)識到自己在以后的工作中還需不斷進(jìn)取不斷學(xué)習(xí)。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能、工作質(zhì)量、和服務(wù)責(zé)態(tài)。
在此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我們不但學(xué)了營銷理論知識，還學(xué)了技能與生活體驗。使我深刻體會到此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性。在今后的工作中，我將改變以往的工作思路，著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，認(rèn)真踐行“與客戶共贏”的服務(wù)理念，在平時工作中我會認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)精神，進(jìn)一步解放思想，與時俱進(jìn)，認(rèn)真履行一名店長的工作職能，聽取客戶的意見，改善客我關(guān)系，從而提高客戶的滿意度，忠誠度。強(qiáng)化基礎(chǔ)管理夯實發(fā)展根莖，深化隊伍建設(shè)激發(fā)內(nèi)部活力，注重思想文化推動企業(yè)發(fā)展。通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)合自身的工作我有以下學(xué)習(xí)心得。
市場是一個企業(yè)的靈魂，任何一個企業(yè)的發(fā)展都離不開市場，誰擁有了市場誰就會得到發(fā)展的空間和生存。而市場又是由客戶組成的，換句話說誰擁有了客戶就得到了市場，而客戶是要靠我們的真誠與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得的。那么作為一名店長首先要了解市場，而且要了解市場特征，社會消費特征，消費群體。而我們興化是具有水鄉(xiāng)特色，社會消費在江蘇適中，興化服裝行業(yè)更是數(shù)不勝數(shù)，要想在這片有限市場空間中上求的發(fā)展，那就要我們充分挖出市場潛力。
首先我們要了解什么是品牌，品牌就是用于“識別”和“區(qū)分”某個產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者，在同行競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)分。品牌是無形的，它的內(nèi)涵體現(xiàn)在它的知名度、美譽(yù)度、市場表現(xiàn)、信譽(yù)價值。我們現(xiàn)在要以我就是品牌為主體，做好我們的服務(wù)品牌，讓客戶對我們的服務(wù)品牌得到認(rèn)可。從而贏得市場。
當(dāng)今社會我們要從坐商中走出來，改變以往的營銷方法，變成服務(wù)營銷，而服務(wù)是無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動。服務(wù)營銷的核心是服務(wù)理念，服務(wù)理念的核心是客戶導(dǎo)向，它是建立在關(guān)系營銷和客戶滿意理論基礎(chǔ)之上的。而服務(wù)的價值在于服務(wù)的功能價值和服務(wù)的感情價值。所以說我們現(xiàn)在不是賣的產(chǎn)品而是服務(wù)。
1、對自己工作要求不高，沒有工作目標(biāo)，找不到工作方向。總認(rèn)為只要完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。而其它的與自己無關(guān)。
2、在平時的工作中我基本按照自己的工作流程來進(jìn)行，缺乏創(chuàng)新的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項工作有新的起色。要不斷創(chuàng)新工作思路。
3、是怕學(xué)習(xí)，缺乏學(xué)習(xí)主動性，和刻苦鉆研的精神，總認(rèn)為工作忙，沒有多余的時間。沒有工作目標(biāo)，找不到工作方向。今后要加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)，提高自己的工作能力。
4、是團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)組織能力不強(qiáng)，還需對姐妹們加強(qiáng)溝通，做好她們的思想工作，齊心協(xié)力完成公司下達(dá)的各項任務(wù)。
總之在以后的工作中，我將按照公司的意圖開展工作，盡職盡責(zé)，真誠工作，潛心做事低調(diào)做人，以一顆平態(tài)的心、感恩的心，來回報公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與支持。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一個新的高峰。因此，我會以20xx年為新的起點，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)、以強(qiáng)烈的使命感、高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神、腳踏實地地做好各項工作，完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)和任務(wù)。只要我們真心的付出，就一定能得到消費者長期的認(rèn)可和信任，贏得市場，贏得信任。姐妹們讓我們共同行動起來吧！回歸到理性的狀態(tài)中來，踏實干事，認(rèn)真工作，我們的企業(yè)才會快速發(fā)展。我們的明天才會更加美好。
導(dǎo)購銷售心得體會和感悟篇二
銷售員要想讓客戶離不開，可采用以下七大絕招：
你一定是在和你的客戶溝通和交流過程中，讓他實實在在的了解了你所在的公司的資源情況能夠為他所利用而不是夸大其詞，做不到的事情非要說可以做到；你的口氣一定不是祈求而是期盼。生意是雙方的需要，是談成的，不是求成的，心態(tài)一定要端正，不是要急于求成，是要水到渠成。
你在和你的客戶溝通過程中，讓他扎扎實實的了解到你是很誠實，他認(rèn)定你有能力幫他做好事情，還預(yù)測你完全可以幫助他在今后的合作當(dāng)中去解決任何出現(xiàn)的問題和麻煩，而不會是老問他該怎么辦？而且你還會經(jīng)常性的為他設(shè)想在操作過程中可能遇到而他沒想到的困難，提出你建設(shè)性的非常專業(yè)的應(yīng)對措施，他認(rèn)為你比他更專業(yè)使他非常放心。
你和你的客戶有了互相認(rèn)識的基礎(chǔ)，報價是一個很重要的環(huán)節(jié)，你一定是對這個客戶做了調(diào)查和研究；前面和誰合作？因為什么沒有合作了？他的量有多大？他承受價格的基準(zhǔn)線在哪里？一定要有價格分析，一定是價格相當(dāng)合理，在他經(jīng)常性的貨比三家的時候，總是感覺你的價格特別實在，哪怕比別人高出那么一點點，，從來不暴利，你一定是從長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略考慮，而不是一時的短期行為，牢牢抓住一個實實在在的客戶長期為你提供效益，是雙贏戰(zhàn)略；在市場價格浮動頻繁的時候，你還偶爾為他承擔(dān)了上漲不大但是你也有夠承受的那個部分，他從心里感激你，認(rèn)為你大度，不完全是為了公司謀利。
在交往當(dāng)中，你一定是以公司的名義，而不是參插很多個人的名分去溝通，讓他感覺你是在依托公司的實力在和他合作，他有一種安全感。當(dāng)然少不了一些個人的情感，比方說互相關(guān)心一些健康問題、學(xué)習(xí)問題、生日祝福、節(jié)日問候等等。
你一定不是要他老是給你定單，而經(jīng)常性的主動聯(lián)系他，談?wù)勄懊娴倪\作情況，報告一些他沒有想到但是你已經(jīng)替他解決了的問題，他會感激你很親切，你很人性化，你很有責(zé)任，他絕對會把定單主動的不斷的向你傾斜，如果他不是老板，他也不定會想想找到一個像你這樣的信得過的合作伙伴是他能夠向他老板做工作交代的出色的成績單；因為客戶也需要長遠(yuǎn)考慮合作的穩(wěn)定性和可靠性。心理是一樣的，絕對不是一廂情愿。
在你的客戶向你咨詢一些具體問題的時候，你一定是能夠很快捷的很爽朗的很友善的為他解答，絕對不是含含糊糊、模棱兩可的樣子，或者是答非所問，讓他不滿意。
有人認(rèn)為客戶是吃吃喝喝出來的，其實不然，和客戶合作，不出問題，順順當(dāng)當(dāng)是最最重要的，這就要求我們有對困難的前瞻性、操作環(huán)節(jié)上的細(xì)致性、在風(fēng)險控制上的準(zhǔn)確性有足夠的預(yù)測和防范、如果能夠做到客戶為了感激你，為了感謝你，反過來哪怕請你喝杯茶，吃個飯?？蛻魧δ惝a(chǎn)生了依賴，互相需要，互相尊敬，才是真正的成功！
導(dǎo)購銷售心得體會和感悟篇三
剛到xx的專賣店，負(fù)責(zé)接待我們的公司主管已經(jīng)等在店里了，他親切的接待了我們，問了我們實踐的目的與想法，并簡要介紹了賣場工作的技巧，使我們受益頗多。緊接著，店里的導(dǎo)購小姐帶領(lǐng)我們開始學(xué)習(xí)各種基本技能。首先是打領(lǐng)帶，看她三下兩下就打出了漂亮的領(lǐng)帶，本以為是很簡單的事，但到我們自己打時，才明白沒有什么絕對簡單的。我們雖說在學(xué)了幾次后就能打出領(lǐng)帶了，但那形狀實在是稱不上好看啊，只能說“會打”，卻不是“打好”。但我們沒有輕易放棄，一次又一次，我終于打出漂亮的領(lǐng)帶了。接著是如何看各種襯衫，西服的材料以及它們的尺碼適合怎樣體形的人士，這真的很考驗記憶力，我們在導(dǎo)購姐姐說完后又認(rèn)真記憶了一遍才算真正明白。最后便是正式上班了。
一整天的站著，對顧客說：“歡迎光臨雅格爾”。我們很累，但更多的是快樂，因為我們學(xué)到了以前所不知道的知識，也體會到了賺錢的艱辛，最重要的是，我們在倉庫看到的那句話――拒絕是推銷的開始。
微笑，耐心是成功開始銷售的關(guān)鍵——迎來成功的銷售
雅戈爾賣場實習(xí)的第二天，我們終于收到了員工的服裝，換上的一瞬間，感覺自己更像一名合格的導(dǎo)購員了。這一天。今天我們收獲了成功的喜悅，遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于昨天的銷售狀況，我們賣出了一套西服和一些t恤，以及襯衫和褲子。
當(dāng)時看見有客人來了，便迎了上去，我們微笑著向顧客介紹適合他的衣服，當(dāng)他需要別的碼子時，馬上就去換。其實當(dāng)時是有些不耐的，但我還是努力保持臉上的微笑，耐心的為顧客服務(wù)，終于，第一筆生意成功了，我們賣出了一件襯衫。當(dāng)時，一直站立的疲憊感消失了，第一天銷售為零的挫敗感也煙消云散了，真的很有成就感。
通過這兩天的銷售經(jīng)歷，我明白了很多也學(xué)到了很多：做事要一定要有耐心，還要保持良好的心態(tài)，保持你的微笑，去面對，這樣才把事情做好，對任何事都不能心存輕視，要認(rèn)真對待每一項工作。
導(dǎo)購銷售心得體會和感悟篇四
銷售導(dǎo)購是一項有挑戰(zhàn)性的工作，需要掌握一定的技巧和技能才能有效地引導(dǎo)客戶完成購買。在我從事銷售導(dǎo)購工作的多年中，我積累了不少經(jīng)驗和體會，今天我將分享一些個人心得體會，希望能對廣大銷售導(dǎo)購人員有所幫助。
第二段：建立良好的客戶關(guān)系。
在銷售導(dǎo)購工作中，建立良好的客戶關(guān)系是非常重要的，這可以幫助你更好地了解客戶需求，獲取客戶信任，提高客戶滿意度。要建立良好的客戶關(guān)系，首先要主動與客戶溝通，了解客戶的需求和習(xí)慣。其次，要講究服務(wù)態(tài)度，對客戶熱情、禮貌、耐心，提供妥善的售后服務(wù)。最后，要保持聯(lián)系，時常關(guān)心客戶的購買情況和使用體驗，及時溝通和解決問題，讓客戶感受到你的關(guān)心和尊重。
第三段：提高銷售技巧。
除了建立良好的客戶關(guān)系外，提高銷售技巧也是非常重要的。在銷售過程中，要了解產(chǎn)品的特性和優(yōu)勢，根據(jù)客戶需求推薦相應(yīng)的產(chǎn)品，并掌握一些銷售話術(shù)和技巧，如制造緊迫感、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品性價比等。此外，還要學(xué)會利用各種銷售工具和平臺，如展示柜、宣傳冊、社交媒體等，提高銷售效率和質(zhì)量。
第四段：加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作。
銷售導(dǎo)購工作是團(tuán)隊合作的過程，要加強(qiáng)與同事的協(xié)作，共同提高銷售業(yè)績。首先，要建立良好的團(tuán)隊氛圍，加強(qiáng)溝通交流，互相支持、協(xié)助。其次，要合理分工，制定明確的銷售計劃和目標(biāo)，促進(jìn)團(tuán)隊成員之間的互動和合作。最后，要進(jìn)行有效的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高團(tuán)隊成員的銷售水平和知識能力。
第五段：總結(jié)。
銷售導(dǎo)購是一項要求技能和心理素質(zhì)的工作，需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力。通過建立良好的客戶關(guān)系、提高銷售技巧、加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作，我們可以更好地完成銷售任務(wù)，同時提高客戶滿意度和團(tuán)隊凝聚力。希望我的個人心得體會能夠?qū)V大銷售導(dǎo)購人員有所幫助，愿我們都能成為優(yōu)秀的銷售導(dǎo)購人員。
導(dǎo)購銷售心得體會和感悟篇五
說起工作，在學(xué)這專業(yè)之前，我就有做過關(guān)于服裝的工作，也在超市做過兩個月的導(dǎo)購，不過現(xiàn)在用一些專業(yè)的知識去考慮以前做過的，當(dāng)時還真是一無所知，站沒站相不說，一天下來就起到防小偷的作用，直到接觸到這課程才明白，做好這工作，不僅得知道消費者心理，還要查顏悅色，知道消費者喜歡什么等等….為了更加能夠了解服裝營銷行業(yè)，星期五下午，我跟豆豆就去了益陽繁華的桃花侖商業(yè)街，尋找服裝導(dǎo)購的工作。
第一次問的是《秋水伊人》，她們說人以經(jīng)招滿了，再往前面走走，看到一家小個體私營店招營業(yè)員，進(jìn)去看了下，買衣服的人還真多，擠啊，我們在里面呆了會，那老板也實在是忙不來，跟她搭不上話，就出來了，之后就看到森馬的店門口寫有招導(dǎo)購員的啟示，我們就進(jìn)去直接跟導(dǎo)購員說我們要找店長，營業(yè)員把我們帶到店長面前，店我問我們住在哪的，畢業(yè)沒有，還說我們招的是長期工，豆豆跟老板就說我們是快畢業(yè)了的畢業(yè)生。
全體員工是三班倒制的，一天八個小時，我們當(dāng)時去也就以經(jīng)有差不多兩點多了，當(dāng)天就從下午二點半上到九點半，而且上班第一件事就是必須得畫眼影，濃艷色彩的那種，這也算是統(tǒng)一員工的一種策略吧，就好像有些工司必須得穿制服一樣的道理，工司的形像，不過后面我發(fā)現(xiàn)這樣很好認(rèn)人，初次見面難免不點不認(rèn)識人，但只要一看到眼影就知道，哦，你也是導(dǎo)購，再來給顧客的映像也很直觀。
說實在的，自己做了那么多衣服，這還是我第一次來賣衣服，老師講的那些也都很受用，只要是把老師講到的那些做到了，做導(dǎo)購也就成功了，可真正做起來難啊，就算腦袋里裝的全是老師講的那一套，可一到關(guān)健時刻，面對顧客，就不知道如何自如的跟顧客搭訕了，面對不同性格的人，又要如何靈活運用才能得體，讓顧客淘錢買，微笑是很重要，可這次我也還真遇到這樣一個顧客，對顧客以禮貌的微笑，他說一句，笑什么笑，很好笑嗎，不過后面我覺得是出當(dāng)時笑的不是時候的原因，就是當(dāng)時情況那位顧客是位先生，大概三十幾歲，有一定的社會經(jīng)歷，很拽的那種人，男的試衣服也沒在意那么多，拿起衣服當(dāng)場脫了就試，當(dāng)時我還看著人家微笑，別人肯定是以為自己有什么不對勁，在笑他無禮的試衣方式咯，明明只是單純的想要討好顧客，確弄巧成拙咯。
一開始，我一站在那就不知道該從哪里開始做起，什么都不懂一樣的，貨也不知道放哪里。豆豆不愧是做過服裝生意的，一開始就有模有樣的做起來了，第一件事就是把服裝擺放在什么位置，該記什么的都以最快的速度記起來，一下就賣了幾件，我確還在琢磨著怎么做才好，開始試著以什么樣的方式很好的跟不同的顧客交流，也真正體會到贊美的神奇效果，一開始吧，顧客跟同伴直接挑了件衣服在看，我就說喜歡可以試試的，帶她去試試之后，跟她同伴打了聲招乎，知道她們是表姐妹，還夸了她表姐皮膚很白，之后她穿著衣服在鏡子面前又很實在的說她穿的還挺顯瘦的，前面的假馬甲背心還擋肉肉，之后她又挑了一條裙子，我在一旁微笑的說了句，挑衣服很有品味，挑的都是符合自己氣質(zhì)的。
明顯感覺她好開心哈，挑了件衣服還直接穿起，付款的時候，還說要去看看男裝，得知是想給男朋友買一件衣服時，我又順勢給她推薦了一件顏色跟她買的那件一樣的衣服，跟她講簡，這樣兩人走在一起可以穿出情侶裝的味道，平常還可單穿的很洋氣，個性，怎么喜歡就怎么搭。
一下成功賣了兩件，還有一次，在顧客在試穿衣服的時候，趨顧客要求換一種顏色試試的時候，根據(jù)她的年齡身高，思考她穿什么樣的衣服能更好的體現(xiàn)她的氣質(zhì)，她會喜歡什么樣風(fēng)格的衣服，順手拿了一件價格跟她挑的差不多，但要時尚些的衣服，說還可以試試這件，你穿了應(yīng)該很漂亮，結(jié)果，她試了之后，還真很喜歡，一下也買了兩件。也有碰到一些特冷的顧客，不理人不說，還有點輕視，不過也應(yīng)該有對付這種人方法。
這一天站下來，確實腳酸的很，也學(xué)到了很多，感悟了很多，感覺這里面的管理人力方面還不怎么好，店里的人難免為了爭奪業(yè)績而暗地里勾心斗角，店長應(yīng)該要知情，引導(dǎo)員工以正確的態(tài)度積極向上。我也相信有一天，在不斷努力的奮斗下，付出的會有所回報，夢想終會在有一天開花結(jié)果。
導(dǎo)購銷售心得體會和感悟篇六
第一段：引言（100字）。
作為銷售人員，每天都要與客戶進(jìn)行接觸，了解他們的需求并推銷公司的產(chǎn)品或服務(wù)。如何在市場競爭激烈、客戶需求多樣化的情況下，提高自己的銷售技巧和表現(xiàn)，具體來說是一種銷售感悟心得的體會。在這篇文章中，我將分享幾點我在銷售工作中得到的體會和經(jīng)驗。
第二段：建立信任（200字）。
在我看來，銷售的第一要素是建立信任?？蛻舾叨刃湃文阕鳛殇N售人員，他們才會更愿意聽取你的建議和順從你的意愿。在建立信任方面，我維持個人形象并與客戶互敬互信，通過認(rèn)真傾聽客戶并回答他們的問題，維持溝通和提供價值來贏得客戶信任。一旦客戶對你表示信任，他們就更可能在未來與你達(dá)成交易并與你保持長期合作關(guān)系。
第三段：個性化銷售策略（200字）。
每個客戶都是獨一無二的，需要摸清他們的需求、情況和偏好，才可以為他們提供更個性化的營銷情況。個性化銷售的策略是通過提供針對性的信息、建議和指導(dǎo)來擴(kuò)大股份，從而增加轉(zhuǎn)化率。在我的銷售經(jīng)驗中，個性銷售策略包括了深入研究客戶、了解客戶需求和提供更有針對性的建議和方案。這些努力有助于使客戶感到對服務(wù)或產(chǎn)品的興趣和擁護(hù)，提高轉(zhuǎn)化率，創(chuàng)造更大的銷售和商機(jī)。
第四段：聆聽客戶反饋（300字）。
為了與客戶建立良好的關(guān)系和提高銷售的結(jié)果，我始終將客戶反饋作為重要的參考因素。無論是聽取客戶的需求和想法，還是在交易后征求客戶的反饋，我都非常重視這方面的信息，而這些信息可以幫助我改進(jìn)自己的銷售技巧和認(rèn)知。反饋通常包括產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)、交易方案和拓展額外業(yè)務(wù)等方面，這些信息指引我做好本職工作，更好地為客戶提供服務(wù)。
第五段：總結(jié)與展望（200字）。
在我看來，作為銷售人員，個性化的營銷策略和信任的建立可以幫助我們在市場競爭激烈的情況下成功實現(xiàn)銷售業(yè)績并贏得客戶的信賴。提高銷售技巧，更重要的是，與客戶打造貼近實際需求的交流和合作平臺。我希望分享的經(jīng)驗和體會能夠給提高自己銷售能力的人們帶來幫助和啟示。
導(dǎo)購銷售心得體會和感悟篇七
當(dāng)我們受到啟發(fā)，對學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，這樣可以記錄我們的思想活動。一起來學(xué)習(xí)心得體會是如何寫的吧，下面是小編精心整理的導(dǎo)購銷售心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
由于很多企業(yè)對通路導(dǎo)購存在短期性，做為企業(yè)對從事服裝導(dǎo)購工作的朋友就應(yīng)當(dāng)對他們今后的工作有長遠(yuǎn)的打算進(jìn)行引導(dǎo)，服裝導(dǎo)購工作兼容統(tǒng)計，推銷，陳列，市調(diào)等，是復(fù)合性銷售人才，導(dǎo)購工作是培訓(xùn)市場部經(jīng)理最好的學(xué)校，有了明確的人生目標(biāo)，對導(dǎo)購員來說就不是一份短期的工作了，通過從事導(dǎo)購工作，可以學(xué)習(xí)到很多的產(chǎn)品知識，行業(yè)知識。此外，你還會感受到企業(yè)文化，企業(yè)的歷史背景，如果你是國際品牌的導(dǎo)購，那樣你還會學(xué)習(xí)到更多的知識，甚至于學(xué)習(xí)終端管理的科學(xué)方法，在你職業(yè)人生中會重重地寫下一筆。
我們在很多賣場發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)在招聘導(dǎo)購人員時，都喜歡找年輕飄亮的女孩子來從事導(dǎo)購工作，這是不正確的，因為不同的服裝類型需要不同性別的導(dǎo)購人員，包括年齡的選擇。試想一下，如果讓一個女孩去導(dǎo)購男式。因此，企業(yè)要根據(jù)不同的服裝品牌類型來選擇不同的導(dǎo)購員。如年齡段，性別等的選擇。
1、導(dǎo)購員的'工作日報不能僅僅只記錄一天賣出去多少，而是要非常細(xì)化的對賣場的人流量，服裝的銷量等進(jìn)行記錄，對來這里的人消費行為特點，風(fēng)俗習(xí)慣，甚至于對消費者在購物前的心理變化的記錄與分析，記錄一切與銷售與關(guān)聯(lián)的事情，間接的與直接的都要記錄，越祥細(xì)越好，這不但能及時反饋到公司，幫助公司研究開發(fā)產(chǎn)品，制定銷售政策，就是對自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著很大的幫助，所以觀察與分析對一名導(dǎo)購員來說事關(guān)重要。
2、一般在賣場我們看到的都是導(dǎo)購員對一天的銷量的統(tǒng)計，因為這是與導(dǎo)購員有著直接的效益掛鉤，但是做為企業(yè)對導(dǎo)購員的工作日記應(yīng)當(dāng)進(jìn)行更高的要求，導(dǎo)購員的統(tǒng)記工作它應(yīng)該包含幾個方面，不光是銷量的統(tǒng)計，筆者曾見過一本導(dǎo)購工作筆記，它記錄著一位導(dǎo)購員負(fù)責(zé)的十米貨架，大致是這樣的，它記錄著每天有多少位消費者光臨這里，有多少消費者買了多少什么樣的產(chǎn)品，有多少消費者摸過多少什么樣的產(chǎn)品，有多少消費者來這里說過多少什么樣的話，無論對產(chǎn)品的褒貶都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來。這些是非常珍貴的商業(yè)資料，是很有價值的。
4、做為一名導(dǎo)購員一定要有敏銳的觀察力，要有火眼金星，一位優(yōu)秀的導(dǎo)購員，它能對大部分來光臨賣場的消費者做出很有效的判斷，她可以通過消費的衣著，年齡，說話，行為，大致猜測到此消費者的文化層次，收入水平，以及他應(yīng)當(dāng)適合于消費什么樣檔次的產(chǎn)品，我們試想一下，一位開著“奔馳”車來購物的消費者，你向他推銷10元錢5雙的打折襪子，或者是向一位穿著工作服剛下班還沒來得及換衣服的消費者去推銷幾千塊一條的名牌皮帶，這樣能合適嗎？觀察與了解，這樣才能更有效地做好導(dǎo)購工作。
導(dǎo)購銷售心得體會和感悟篇八
服裝導(dǎo)購員的能力提升直接關(guān)系著服裝企業(yè)的發(fā)展。接下來就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于導(dǎo)購銷售。
吧!
前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長到上海參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與幫助，給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會，通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我認(rèn)識到自己在以后的工作中還需不斷進(jìn)取不斷學(xué)習(xí)。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能、工作質(zhì)量、和服務(wù)責(zé)態(tài)。
在此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我們不但學(xué)了營銷理論知識，還學(xué)了技能與生活體驗。使我深刻體會到此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性。在今后的工作中，我將改變以往的工作思路，著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，認(rèn)真踐行“與客戶共贏”的服務(wù)理念，在平時工作中我會認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)精神，進(jìn)一步解放思想，與時俱進(jìn)，認(rèn)真履行一名店長的工作職能，聽取客戶的意見，改善客我關(guān)系，從而提高客戶的滿意度，忠誠度。強(qiáng)化基礎(chǔ)管理夯實發(fā)展根莖，深化隊伍建設(shè)激發(fā)內(nèi)部活力，注重思想文化推動企業(yè)發(fā)展。通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)合自身的工作我有以下學(xué)習(xí)心得。
一、市場。
市場是一個企業(yè)的靈魂，任何一個企業(yè)的發(fā)展都離不開市場，誰擁有了市場誰就會得到發(fā)展的空間和生存。而市場又是由客戶組成的，換句話說誰擁有了客戶就得到了市場，而客戶是要靠我們的真誠與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得的。那么作為一名店長首先要了解市場，而且要了解市場特征，社會消費特征，消費群體。而我們興化是具有水鄉(xiāng)特色，社會消費在江蘇適中，興化服裝行業(yè)更是數(shù)不勝數(shù)，要想在這片有限市場空間中上求的發(fā)展，那就要我們充分挖出市場潛力。
二、品牌。
首先我們要了解什么是品牌，品牌就是用于“識別”和“區(qū)分”某個產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者，在同行競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)分。品牌是無形的，它的內(nèi)涵體現(xiàn)在它的知名度、美譽(yù)度、市場表現(xiàn)、信譽(yù)價值。我們現(xiàn)在要以我就是品牌為主體，做好我們的服務(wù)品牌，讓客戶對我們的服務(wù)品牌得到認(rèn)可。從而贏得市場。
三、服務(wù)。
當(dāng)今社會我們要從坐商中走出來，改變以往的營銷方法，變成服務(wù)營銷，而服務(wù)是無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動。服務(wù)營銷的核心是服務(wù)理念，服務(wù)理念的核心是客戶導(dǎo)向，它是建立在關(guān)系營銷和客戶滿意理論基礎(chǔ)之上的。而服務(wù)的價值在于服務(wù)的功能價值和服務(wù)的感情價值。所以說我們現(xiàn)在不是賣的產(chǎn)品而是服務(wù)。
四、存在不足。
1、對自己工作要求不高，沒有工作目標(biāo)，找不到工作方向?？傉J(rèn)為只要完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。而其它的與自己無關(guān)。
2、在平時的工作中我基本按照自己的工作流程來進(jìn)行，缺乏創(chuàng)新的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項工作有新的起色。要不斷創(chuàng)新工作思路。
3、是怕學(xué)習(xí)，缺乏學(xué)習(xí)主動性，和刻苦鉆研的精神，總認(rèn)為工作忙，沒有多余的時間。沒有工作目標(biāo)，找不到工作方向。今后要加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)，提高自己的工作能力。
4、是團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)組織能力不強(qiáng)，還需對姐妹們加強(qiáng)溝通，做好她們的思想工作，齊心協(xié)力完成公司下達(dá)的各項任務(wù)。
總之在以后的工作中，我將按照公司的意圖開展工作，盡職盡責(zé)，真誠工作，潛心做事低調(diào)做人，以一顆平態(tài)的心、感恩的心，來回報公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與支持。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一個新的高峰。因此，我會以20xx年為新的起點，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)、以強(qiáng)烈的使命感、高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神、腳踏實地地做好各項工作，完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)和任務(wù)。只要我們真心的付出，就一定能得到消費者長期的認(rèn)可和信任，贏得市場，贏得信任。姐妹們讓我們共同行動起來吧!回歸到理性的狀態(tài)中來，踏實干事，認(rèn)真工作，我們的企業(yè)才會快速發(fā)展。我們的明天才會更加美好。
此次公司組織培訓(xùn)讓我更是受益匪淺!說白了培訓(xùn)的目的就是讓每一個參與培訓(xùn)的人員得到知識的補(bǔ)充和技能的提高。為了能夠讓我們更加對如何銷售，余經(jīng)理跟我們講解了很多，專業(yè)知識水平能力以及外在的閱歷更是讓我覺得要加強(qiáng)自己，提升自己，只有做到這樣才能使自己在激勵的競爭中立于不敗之地。
現(xiàn)將此次培訓(xùn)總結(jié)作如下匯報：
—、本次學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
1、5月22號余經(jīng)理帶我們回顧前一天的培訓(xùn)內(nèi)容，說到了企業(yè)文化，企業(yè)知識，商務(wù)禮儀等等。。緊接著就說到了銷售技巧，銷售技巧的定義，溝通以及溝通的三大要素，還有銷售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)。其中銷售技巧又分為五大環(huán)節(jié)，1：做好準(zhǔn)備，2:打招呼3：了解需求4：介紹商品5：滿足顧客需求。溝通定義的講解和如何和顧客建立好溝通。
2、大家都知道興趣就是某件事或物感到好奇，就叫興趣!興趣?如何喚起顧客興趣，換取顧客興趣的技巧，跟fab的講解差不多，必要時也可以反其道而行baf!!重中之中說到了銷售關(guān)鍵，那就是試穿，只有試穿，才能激發(fā)顧客的興趣，才能使顧客有購買的欲望，從而最終促成銷售，達(dá)到成交率。其次就說到了如何促成顧客購買的技巧，和顧客在這款衣服猶豫不決是該怎么做，如何做。最后就說到了連單，和贊美技巧以及怎樣尋找贊美點等等，以上這些是此次最主要的培訓(xùn)內(nèi)容。
十分感謝公司此次對我們提供的培訓(xùn)，能夠擁有這樣的經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。
為期一天的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，回顧當(dāng)天的學(xué)習(xí)收獲，我感慨很多，收獲也很多，體會也有很多······首先感謝公司給了我這一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，通過這次得學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷售和人生的知識，相信能在以后的道路上給我指引正確的方向。
通過這次培訓(xùn)，讓我對銷售有了更深一層的認(rèn)識，首先，一間店的業(yè)績不是靠個人的能力和銷售就能支撐得起的，它靠的是我們這一個團(tuán)隊合作的力量才足以支持。團(tuán)隊是什么?按照老師所說的，團(tuán)隊是一個有口才的人領(lǐng)導(dǎo)一群有耳朵聽的進(jìn)去的人一起協(xié)同合作的團(tuán)體。它是為了實現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體，而我們身為這個團(tuán)隊中的成員，每個人都有自己所在的意義和價值，都有自己的工作和職責(zé)，而我們所要做的，不但要做好自己分內(nèi)的工作，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，而且，更重要的，是要和其他同事發(fā)揮團(tuán)結(jié)合作的精神，緊密合作，共同創(chuàng)造輝煌的業(yè)績。這樣的銷售才會進(jìn)入良性循環(huán)，銷售方面才會令人更容易接受，整個團(tuán)體才會有活力，每個人的熱情才會持續(xù)不減，這樣對于我們，對于整間店鋪只會有益而無害。
作為個人而言，除了要遵守店鋪的營銷流程外，更重要的是要努力提高自身的溝通能力，要有一定的溝通技巧，要做顧客喜歡的導(dǎo)購，因此，老師也為我們總結(jié)了幾點：
一、外表要整潔，要有禮貌和耐心;。
二、保持良好的人員形象，專業(yè)的服務(wù)態(tài)度;。
三、能夠提供快捷的服務(wù)，要設(shè)身處地的為顧客著想，從而提高自己的銷售業(yè)績;。
四、要有足夠的產(chǎn)品知識，專業(yè)的銷售形象，良好的溝通表達(dá)能力;。
五、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的保養(yǎng)事項并能夠提出建設(shè)性的意見，幫助顧客做出正確的商品選擇;。
六、關(guān)心顧客的利益，急顧客之所急，借此拉近與顧客的距離，培養(yǎng)回頭客;。
七、做好售后工作，耐心的傾聽顧客的意見和要求，記住顧客的偏好，這樣才能留住回頭客并能夠為公司收集有益的信息，有助于企業(yè)和品牌的發(fā)展。
還有最重要的一點，我們要富有感染力，我們每一天都穿工衣、工鞋，愛上我們自己的商品，在為顧客介紹商品的時候，我們的眼神、語調(diào)、手勢等肢體語言都是一種無形的感染力，這樣更容易拉近與顧客之間的距離，從而讓顧客更相信我們?yōu)樗榻B的商品?？偠灾@次的學(xué)習(xí)是快樂的，收獲是愉悅的!再次感謝公司給予我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會，我將在今后的工作生活中學(xué)以致用，真正發(fā)揮出學(xué)習(xí)的用處!
導(dǎo)購銷售心得體會和感悟篇九
經(jīng)過多個時日的歷練，我終于再次充分意識到了社會這個話題的含義，從前呢，就已經(jīng)覺得活著是一件很難的事情了，可現(xiàn)在卻覺得之前遇到的事簡直是九牛一毛，雖然人生未免太過艱難，可也依然要勉為其難的走下去，生活的挑戰(zhàn)無所不在，如果不能與之抗衡，那就連自己的主人都做不了，被生活牽著鼻子走。就是因為這份不甘心才成為了勇氣，成為了動力，更成為了一個故事！
里的服務(wù)員，也許是巧合吧，從一樓賣衣服，一直到去二樓賣化妝品，每個經(jīng)過都出乎意料，但是為了賺錢只能聽從安排，賣貨是我的強(qiáng)項，于是被領(lǐng)導(dǎo)安排當(dāng)導(dǎo)購 ，其感覺就像如魚得水，開始還興奮的很，然而好景不長，困難像海狼一樣接踵而至，然而我做的就是解決困難，與之抗衡。
但是就是因為這些苦練，才讓我進(jìn)一步體會了人情冷暖，賺錢的不易，世態(tài)的炎涼，以后步入社會才能更勇敢更堅強(qiáng)的走下去，壓力會變成動力和勇氣，不斷的激勵著我前進(jìn)！go go 加油！
導(dǎo)購銷售心得體會和感悟篇十
轉(zhuǎn)眼間，20xx年揮手告別，在這個新年即將到來之際，回想半年多來從家走過的路，經(jīng)歷的事情，感慨，驚喜太多，業(yè)績不多，但沉著從容的心態(tài)又多了一個。在這7個多月的時間里，有了失敗和成功，自己的工作知識和能力得到了提高。首先要感謝公司為我提供了那么好的工作條件和工作環(huán)境。要感謝有經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)前輩指導(dǎo)我，帶領(lǐng)我前進(jìn)。(威廉莎士比亞，溫斯頓，工作)他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗對我們大有幫助。從他們那里學(xué)到的不僅僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，人是做事的前提。回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有幾個方面33601.只有擺正自己的位置，才能更好地適應(yīng)工作崗位。在每天的工作中不斷學(xué)習(xí)日常管理工作，通過學(xué)習(xí)管理人員工作流，掌握一名合格的管理人員需要具備的基本工作能力。大衛(wèi)亞設(shè)，northernexposure(美國電視)，成功)實際上在家工作的話，首先要明確的是，自我實際上是人。我們的工作過程代表實際房子的形象，我們的工作結(jié)果代表實際房子的利益。(大衛(wèi)亞設(shè)，northernexposure(美國電視)，工作)要時刻記住要做一個合格的管理人，在那里我要感謝那些在我的工作中給予我快樂和鼓勵的人。2.只有公平地處理所有事情，才能搞好各方面的關(guān)系。購物中心是非常復(fù)雜的交往場所，我的工作是在這種地方管理好經(jīng)營秩序。不要給各商人在賣場吸煙、吃東西、和導(dǎo)游直截了當(dāng)?shù)亓奶斓?。管理不能有特別的東西。只有公平地處理一切，才能使所有人信服。(大衛(wèi)亞設(shè)，北上廣深)。3.只有堅持原則，實行制度，才能提高成果。平時在日常工作中經(jīng)常遇到比較苛刻的商人或顧客。剛開始因為自己是新手，所以做事有些退縮，但與領(lǐng)導(dǎo)溝通后，領(lǐng)導(dǎo)對我說，只要按照家里的各項工作規(guī)定做，只要手段強(qiáng)硬，就沒有問題。所以在以后的工作中，我在工作中竟然把家里的利益放在首位，售后向顧客傾斜為原則，說是認(rèn)真的。(威廉莎士比亞，溫斯頓，工作)(威廉莎士比亞，溫斯頓，譯注)會議后，要認(rèn)真閱讀會議記錄，了解領(lǐng)導(dǎo)人會議的精髓，在工作中切實執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)人的各項指示，才能提高自己的工作成果。4.只有堅持良好的工作狀態(tài)，才能更好地完成工作。每天上班，我都會提前15分鐘去辦公室制定一天的工作計劃，調(diào)整好自己的心境，不把負(fù)面情緒帶入一天的工作中。我的工作理念是一件愉快的事。就是對每個人微笑著應(yīng)對。有些商人說：“為什么每天見到你都那么高興？”說。我說：“我幸福的工作能帶動你幸福的工作！”只有每天堅持良好的工作狀態(tài)，才能有較高的工作效率，才能更好地完成各項工作。業(yè)務(wù)部是一個充滿活力的團(tuán)隊。在這個隊里，我會全心全意做好自己的工作。我會和大家并肩作戰(zhàn)，最終一起分享完成任務(wù)的快樂。我要進(jìn)取學(xué)習(xí)，總結(jié)問題，為以后的挑戰(zhàn)做好準(zhǔn)備。下面是我在工作中遇到的問題和解決方案。1.管理手法比較生硬，缺乏管理能力。平時工作中，有些商人在滑倒違反賣場規(guī)定時喜歡找理由，有時處理問題強(qiáng)行處理業(yè)務(wù)程序，不能達(dá)到處理問題的效果，被商人埋怨，因此，有些問題要學(xué)硬硬，把問題向商人解釋清楚，說明罰款不是目的的原則。不能違反規(guī)定，解決問題的手段是好手段，能達(dá)到效果的管理是強(qiáng)有力的管理。2.表達(dá)太簡單，無法完全達(dá)到表達(dá)。我表達(dá)問題時，只是明確說明問題，告訴商人即將到達(dá)的效果，商人有時可能不重視，所以說明一個問題時，例如，顧客要投訴xx品牌。當(dāng)時，商店雖然顧客已經(jīng)商定時間解決，但到了約定時間還沒有處理，顧客再次提出不滿，但在兩次投訴前，這種措詞可以讓商人更好地理解如何避免兩次投訴，從而達(dá)到避免不滿的效果。計劃不足，保險安排不足。所有關(guān)于客戶的信息必須及時響應(yīng)和響應(yīng)。對顧客的回答不能簡單地一問一答，要盡可能全面周到，但不能嘮嘮叨叨。語言如果不表現(xiàn)出專業(yè)性和針對性，就會失去繼續(xù)對話的機(jī)會。5.報價單，報價要適當(dāng)報價，不能太低或太高。好東西不能便宜賣，一般產(chǎn)品不能高報。因為顧客傾向于在你的報價中決定你的誠信，并且決定你對產(chǎn)品有多了解。如果一個非常簡單平凡的產(chǎn)品提出遠(yuǎn)離市場的價格卻不能報告幾天，說明缺乏誠信，完全不懂這一行，客人自然不會再在意了。(另一方面，誠實也是如此。)20xx年工作假設(shè)總結(jié)一年的工作，自己的工作仍然存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上要向其他業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)，自己的計劃以去年工作的得失為基礎(chǔ)，彌補(bǔ)利弊，重點做以下幾個方面的工作：根據(jù)xx年銷售方案及市長/市場變化，自身計劃將業(yè)務(wù)重點劃分為地區(qū)。對于老客戶和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在時間條件下發(fā)送小禮物或邀請客戶穩(wěn)定與客戶的關(guān)系。兩個；在擁有老顧客的同時，要不斷從老顧客那里獲取更多的顧客信息。三；要取得好成績，就要加強(qiáng)工作學(xué)習(xí)，開闊視野，豐富知識，采取多種形式，把學(xué)習(xí)工作和交流技能結(jié)合起來。1、每月要增加一個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。2.在與客戶見面之前，應(yīng)該多了解客戶的狀態(tài)和需求。要做好準(zhǔn)備，才能不失去這個顧客。3.要不斷加強(qiáng)工作方面的學(xué)習(xí)，多讀書，在網(wǎng)上查閱相關(guān)資料，與同事交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式。4.對所有顧客的工作態(tài)度要相同，但不能太低。給顧客留下好印象，給公司樹立更好的形象。5.顧客遇到問題時不要理睬，要盡力幫助他們。只有先做人，做生意，讓顧客相信我們的工作實力，才能更好地完成任務(wù)。6、自信很重要。要經(jīng)常告訴自己你是最棒的。你是獨一無二的。要有健康、樂觀、進(jìn)取的工作態(tài)度，才能更好地完成任務(wù)。以上是個人一年的工作總結(jié)。如果有不足之處，希望批評能得到糾正。感謝公司的培養(yǎng)，感謝我老板對我的言談舉止的細(xì)心指導(dǎo)，我要以進(jìn)取、自信、充滿活力的心態(tài)工作。(一點也不夸張)。
導(dǎo)購銷售心得體會和感悟篇十一
本著規(guī)范和強(qiáng)化專賣店、商場專柜管理的原則，在結(jié)合公司本部的相關(guān)制度，現(xiàn)制定專賣店、商場專柜員工管理制度如下：
一、考勤制度：
1、準(zhǔn)時上下班，不遲到、不早退、不曠工、不無故請假。
2、嚴(yán)格執(zhí)行交接班規(guī)定，不擅離職守、不串崗。
3、如遇全體員工或者店長會議，員工必須參加，不得以任何理由推辭不到。
4、店長需在每個月26日以前將下月排班表交回公司，員工必須嚴(yán)格按照排班表上班;不得私自調(diào)班，如發(fā)現(xiàn)擅自調(diào)換班次者，按曠工一日處理;經(jīng)店長、主管同意后重新在排班表上排好班次后方可換班。
5、公休制度：實習(xí)期員工沒有公休;在保證崗位工作質(zhì)量，按期完成所有工作任務(wù)的前提下，店員每月公休兩天，店長一周內(nèi)上夠5個中班方公休一天，擅自將中班調(diào)成上下午班后仍然享受公休者，按照曠工處理;如遇到銷售旺季、節(jié)假日或特賣活動等以及店鋪在職員工不足3人者，公司可根據(jù)實際情況取消公休，按照加班計算。
6、加班和請假：非法定節(jié)假日加班者，發(fā)放當(dāng)日加班工資;請假者，扣除當(dāng)日工資和月全勤獎金。日工資為基本工資/30。一個班按照6.5小時計算，加班超過4小時可視為一個全班。
7、請假需提前寫請假條，店長安排好班次，經(jīng)主管批準(zhǔn)方可(店長請假或店員請7天以上長假，需要公司總經(jīng)理簽批);請突發(fā)病假，可由店長同意后申報主管審批批準(zhǔn)，事后附上醫(yī)院證明補(bǔ)假;否則，請假無效按曠工處理。
8、婚假需提前30天申報，經(jīng)公司批準(zhǔn)回復(fù)后享有7天帶薪婚假。
9、配偶、父母、子女去世，經(jīng)公司批準(zhǔn)回復(fù)后享有7天帶薪喪假。
10、員工提出辭職，需提前一個月向公司報備，待新員工上崗后經(jīng)公司同意方可離崗。
11、新員工上崗，第一階段前7天為試用期，如果7天內(nèi)入職者本人認(rèn)為不適合這份工作或公司認(rèn)為不適宜擔(dān)當(dāng)此工作，公司將不予發(fā)放薪水。第二階段為實習(xí)期一個月(含第一階段7天)，實習(xí)期滿，由本人提出申請，經(jīng)店長和主管簽字，轉(zhuǎn)為正式員工。主管有權(quán)縮短或者延長員工實習(xí)期。
12、員工應(yīng)相互團(tuán)結(jié)，杜絕搬弄是非、互相議論、打架等一切不利于團(tuán)結(jié)的行為，不做任何有損于公司形象和利益的事情。如發(fā)生打架行為，參與人員罰款500元，情節(jié)嚴(yán)重者扣除一個月工資后給予開除，并不給辦理任何手續(xù)，交司法部門處理。
二、工作協(xié)調(diào)：
1、服從主管及上級的工作安排、按時完成任務(wù)，如因工作需要安排加班，不得無故拒決，加班應(yīng)如實上報。
2、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧、銷售技巧等專業(yè)知識。量化自己的工作目標(biāo)，努力完成公司分配的各項任務(wù)。
3、上下班必須打招呼，下班時必須整理貨場及倉庫，經(jīng)接班同事確認(rèn)，并做完交接班工作后方可下班。
4、不可隨便向客人承諾店章以外的服務(wù)和做不到的事情。
5、店員之間互敬互愛、團(tuán)結(jié)合作，要具有良好的團(tuán)隊精神。
接納公司文化，對公司忠誠并充滿信心，忠于職守做好本職工作。
6、嚴(yán)守公司商業(yè)秘密，各類公司文件不得隨意放置與談?wù)摗?BR> 三、形象制度：
1、頭發(fā)：勤洗頭，保持干凈整潔，無頭皮屑，無異味;不得披散長發(fā)，長發(fā)者必須用黑色發(fā)夾束起或者盤起，短則至不過耳，不過領(lǐng)，劉海不能遮住額頭，染發(fā)者不準(zhǔn)染大紅色、藍(lán)色、綠色及青色等鮮艷色系。
2、面容：應(yīng)定時清潔面部，保持皮膚干凈整潔，不油膩，無異味。當(dāng)班前不飲酒，不吸煙，不吃生蔥、大蒜等有異味的食物，早晚要刷牙，飯后要漱口，注意休息，睡眠充足，常做運動，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時面帶倦容。
3、化妝：清新的淡妝(a.口紅:豆沙紅、淡紫色，b.眼影:粉紫色，c.腮紅：粉紅色，);不得使用有色指甲油，不戴耳環(huán)及夸張飾物;不得戴有色眼鏡。
4、手：保持清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)留長指甲，不準(zhǔn)染指甲，當(dāng)班前一定要認(rèn)真清洗，并且定期用護(hù)手霜護(hù)理，勿使雙手粗糙干枯。
5、鞋襪：夏季絲襪，冬季深色襪;不準(zhǔn)穿涼鞋、拖鞋、運動鞋、休閑鞋，并且要保持鞋面清潔，襪子勤換洗。
6、著裝：必須穿公司統(tǒng)一制作的形象工衣，并且保持干凈統(tǒng)一整潔，工牌端正齊整，佩戴于左胸前。
7、試用期合格后，需繳納100元押金(從工資里扣除)作為工衣押金和培訓(xùn)費用。在職不滿一年，押金不予退還。
四、賣場管理：
1、上班時間不準(zhǔn)私自會客。
2、用餐不得超過公司規(guī)定的時間，不準(zhǔn)在店內(nèi)干私活，不得利用上班時間化妝,不得在賣場內(nèi)做盤點帳。
3、同事間在賣場中不準(zhǔn)閑聊，不準(zhǔn)大聲喧嘩。
4、電話不許作為私用，手拎袋、贈品等不許作為私用。
5、上班不得隨身攜帶手機(jī)，屬工作需要經(jīng)公司批準(zhǔn)后使用震動功能。
6、如撿到顧客遺留的錢物，應(yīng)立即上交相關(guān)部門，不得以任何理由私留、占用。
7、工作時要按規(guī)定著工裝，配戴工牌。
8、商場如有樣品、殘品，需優(yōu)惠必須由主管、經(jīng)理或總經(jīng)理同意并確定優(yōu)惠金額后才可銷售，次日由同意人在報表上簽字確認(rèn)，如店員自行打折處理，一經(jīng)查出，差價由責(zé)任人全部承擔(dān)。
9、必須愛護(hù)公物，損壞公物要照價賠償。妥善保管工作服，如有人為損壞，應(yīng)照價賠償。
10、嚴(yán)格電腦管理，必須按照規(guī)定的程序操作電腦，保證專柜電腦不被專柜以外人員操作或查看電腦數(shù)據(jù)。
11、員工要學(xué)習(xí)具備防火災(zāi)、防盜竊、防惡性事故的能力。
12、員工辭職、離職、辭退，證件、工作服、銘牌、員工手冊等相關(guān)物品需交回公司。
五、貨品調(diào)配：
1、公司下達(dá)的調(diào)貨指令，營業(yè)員必須在公司規(guī)定時間內(nèi)完成，并按照要求開好各種單據(jù)(包括商場要求的單據(jù))。
2、調(diào)往它處的貨品營業(yè)員必須仔細(xì)檢查貨品內(nèi)有無單只、順腳、殘次及錯碼現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
3、轉(zhuǎn)出貨品必須打理干凈、保持清潔、捆綁整齊，商場標(biāo)簽要清除干凈。
4、手寫單據(jù)要工整，準(zhǔn)確，單子每一項內(nèi)容都要認(rèn)真填寫。電腦單據(jù)要準(zhǔn)確，電腦單據(jù)要核對無誤后方可過賬。
5、大批量調(diào)貨，撤貨，店長要合理分配人員工作，不得影響柜臺正常銷售。
6、與調(diào)貨員工要默契配合團(tuán)結(jié)一致。
7、如遇其它商場查詢貨品，員工一定要認(rèn)真積極配合，查貨時要以實貨為準(zhǔn)。
8、凡有貨品轉(zhuǎn)入，員工一定認(rèn)真核對數(shù)量及明細(xì)，仔細(xì)驗貨無誤后及時入庫，整理完畢后方可下班。
9、調(diào)配貨時必須要求送貨人員在調(diào)撥單上簽字，然后方可把貨品拿走。
10、收貨驗貨時，如發(fā)現(xiàn)單據(jù)與實貨不符，員工不得擅自改動單據(jù)，要當(dāng)場要求送貨人員確認(rèn)，并及時上報公司處理。收到貨運公司來貨必須檢驗箱體是否完整，封箱貼是否完好，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場解決。
六、殘鞋管理規(guī)定：
商場的有質(zhì)量鞋返回公司，必須有完備的返殘手續(xù)，由本部門主管或經(jīng)理簽字后方可。專柜遇到貨品質(zhì)量問題投訴，必須嚴(yán)格按照三包規(guī)定(三包卡上的規(guī)定)執(zhí)行，不屬于三包范圍的投訴要耐心、細(xì)致地給顧客解釋清楚。如果遇到刁蠻、不講理的顧客，要注意解決問題的方式、方法，巧妙地向顧客說明問題，說服顧客。如果需要商場出面解決的，要策略的向商場領(lǐng)導(dǎo)表明原則、立場。不該退換的堅決不能退換，商場執(zhí)意要給顧客退貨的，必須要商場領(lǐng)導(dǎo)簽字，同時員工要及時向公司匯報。不符合公司退換規(guī)定的退貨，損失由責(zé)任人承擔(dān)。
本員工管理制度與員工薪資制度、店鋪管理條例、店長責(zé)任制同時執(zhí)行，本制度的最終解釋權(quán)歸公司，在執(zhí)行的過程中，公司有權(quán)根據(jù)實際情況適時對本制度進(jìn)行完善與修訂。
有限公司。
導(dǎo)購銷售心得體會和感悟篇十二
1、精通產(chǎn)品銷售點：
這是作為導(dǎo)游的基本技能。首先要熟悉產(chǎn)品的銷售點，發(fā)掘所銷售產(chǎn)品的差異性。(只要用心找就能找到)然后，長或短(用自己長，比人短)是不可避免的現(xiàn)實。只是要充分掌握技術(shù)，不能惡意攻擊競爭品牌。）
2、抓住現(xiàn)場機(jī)會：
作為導(dǎo)游，每天面對的競爭都很激烈。在一些品牌較多的大型賣場更是如此。所以，如何讓游客匆匆地在賣場了解真相――誰是今天要買的，誰是潛在顧客，有的只是看熱鬧，有的是其他工廠或經(jīng)銷商的諜報人員，都要讓導(dǎo)游日積月累，練功，果斷抓住機(jī)會，突擊出擊，瞄準(zhǔn)其他顧客。
3、尋找客戶需求：
抓住適當(dāng)?shù)臋C(jī)會后，下面是針對真正的顧客，如何快速準(zhǔn)確地知道他們的需求。同樣種類的商品，用電飯鍋來說，如果有人喜歡方便，節(jié)約繪畫，電腦可能需要模糊地控制。(威廉莎士比亞，模板，電腦名言)有些人經(jīng)濟(jì)實惠，耐用，操作簡單，可能需要普通的機(jī)器型。另外，有些人干脆認(rèn)為蒸饅頭更大更方便，所以選擇直達(dá)鍋。有些人追求時尚，享受生活，有些人使用lcd顯示器。所以電飯鍋也有這么多選擇。事實上，任何商品只要導(dǎo)游努力發(fā)掘，就可以分成abc，準(zhǔn)確掌握顧客的真正需求后，看菜吃飯，量衣服，確保所有顧客都滿意。
4、觸動內(nèi)心的感情：
5、比較心態(tài)和心態(tài)，想想自己。
導(dǎo)購銷售心得體會和感悟篇十三
在國外，關(guān)于新員工培訓(xùn)已經(jīng)有一百多年的歷史，在我國，上世紀(jì)九十年代開始，新員工培訓(xùn)的研究也逐步展開。
自進(jìn)入恩施廣場來已經(jīng)有半年多時間，此次培訓(xùn)是入公司來的第一次培訓(xùn)，雖然時間不長，但也讓我受益匪淺。
從中學(xué)到了很多在實踐中很有用的知識，如導(dǎo)購員的定位、價值認(rèn)知、素質(zhì)素養(yǎng)要求;導(dǎo)購員的銷售技巧，如何應(yīng)對形形色色不同的顧客;以及在如何處理好售后等相關(guān)方面都學(xué)到許多不同的技巧和技能。
首先，我們每一天都在第一線與消費者打交道，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是這個品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點、性能等，并適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù)，而有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得長期顧客。
其次，我們面對的是不同的客戶，作為美特斯邦威來說雖然之前的定位大部分是學(xué)生群體，但是隨著現(xiàn)在不同風(fēng)格的產(chǎn)品也相應(yīng)有更多不同層面的顧客，男女老少，學(xué)生，職業(yè)化以及成熟年齡群體等等都有。
那么，在服務(wù)中更需要靈活運用銷售技巧，面對不同的人了解其不同的心理和需求，并準(zhǔn)確的作出判斷(比如顧客所需尺碼，盡可能一眼看出適合顧客的尺寸并提供給他)為其提供最適合的服裝，贏得顧客的信任度。
再次，售后處理在銷售過程中也是很重要的一個環(huán)節(jié)，如何“化干戈為玉帛”也是導(dǎo)購員能力體現(xiàn)的一部分。
對于售后除了自身需熟知國家“三包”規(guī)定相關(guān)政策外，如何有技巧的與客戶溝通，以及處理問題的態(tài)度與方式方法也非常得重要。
總之，一定要給顧客盡量留下一個良好的印象。
以上，是我個人的一點初略感想，更多的知識和技巧最重要還是要在實踐中不斷摸索和運用，才能做得更好。
八月二十六日下午，對新導(dǎo)購首次進(jìn)行色彩搭配的培訓(xùn)，因為人數(shù)不足三十人，便采取了互動式學(xué)習(xí)的方法，每兩人為一組發(fā)放了色彩搭配工具，大家邊聽課邊練習(xí)學(xué)習(xí)的積極性也因此高很多。
上課前崇文專賣的導(dǎo)購小范說：“張老師，我們家的窗簾和沙發(fā)的顏色配的總覺得不舒服，你幫我參謀一下!”我開玩笑說：“你先聽課，聽完課你就找到不舒服的原因，找不到算我笨，沒把你教會。”課程一結(jié)束，小范樂了：“我終于知道為什么別扭啦!我家的沙發(fā)是艷橙色，窗簾是淺粉色。
黃綠桔配咖啡、粉藍(lán)紫配灰。
(色彩搭配口訣之一)，一冷一暖那么亮的顏色在一起，能不打架嘛!”我建議她可以買一個象牙白的窗簾，配桔色的沙發(fā);再做一套淺灰色的沙發(fā)套和淺藍(lán)、淺粉、淺紫三個顏色的靠墊，來配那淺粉色的窗簾。
秋冬用暖暖的桔色，春夏用清爽的粉色。
做女人嘛，要燒出美食管住老公的胃，搭出美色迷住老公的眼，要知道會用色彩的女人最受老公疼!
搭配小貼示：無論是家居還是服飾，面積大的盡量用基礎(chǔ)色，如黑白灰或深深淺淺的咖啡色系，小面積的用艷色，否則顏色之間協(xié)調(diào)不好會發(fā)生戰(zhàn)爭。
如果象小范一般選擇了艷色的沙發(fā)，那您的.窗簾不妨用白色，如果想個性一點也可以用如斑點狗、奶牛般的黑白色。
在為導(dǎo)購做培訓(xùn)時，要注重可操作性。
內(nèi)容不能太復(fù)雜、太學(xué)院派，要將培訓(xùn)的內(nèi)容“化繁為簡、化簡為易、化易為趣、化趣為道”。
每次在給導(dǎo)購做培訓(xùn)時，都會費盡心思總結(jié)幾句朗朗上口的口訣，盡可能的達(dá)到“即學(xué)即用”的目的。
每每聽到導(dǎo)購能將這些口訣用到實際案例上，心里總是美美的，頗有幾分成就感。
5月10號我孤身一人坐著搖搖晃晃的火車來到了美麗的鵬城---深圳。
剛下火車我一下子就蒙了，因為這里的天氣很遭連下了幾天暴雨，這會兒就想起老爸經(jīng)常給我說的一句話“干任何事情一定要有計劃性和預(yù)見性，不要整天像個沒頭的蒼蠅一樣。”說實話這句話我真的不愛聽，覺得老爸有一些嘮叨。
但是，今天就驗證了“不聽老人言，吃虧在眼前”。
哎，沒辦法只好硬著頭皮往出走。
因為任何困難都阻擋不了我學(xué)知識的欲望和決心。
到泉來凈水器總部還要一個小時的時間，我坐在大巴上靜靜的履了一下思路。
腦海中蹦出了幾個問題，1我為什么要到這個城市來?2到這各城市干什么?3具體想解決什么問題?一路上我都在思考這個問題。
車到了我提上行李走進(jìn)了“華豐留學(xué)生產(chǎn)業(yè)園”的大門，一邊走一邊看，隔著透明的玻璃看去每個廠房里的工人都在忙碌著，而且是井井有條一點都不亂。
還沒看夠泉來總部就到了“”。
導(dǎo)購銷售心得體會和感悟篇十四
通過我對全友家私的實習(xí)認(rèn)識，使我對家具的了解有更深一步的認(rèn)識，也增加我我的溝通理解能力，接觸學(xué)習(xí)到了課本以外的知識，充分挖掘出個人潛能。
二、實習(xí)時間
20xx年7月10日至20xx年2月1日三、實習(xí)地點焦作市解放中路全友家私國際館全友家私有限公司創(chuàng)建于1986年，經(jīng)過二十余年的勵精圖治，已發(fā)展成為中國研、產(chǎn)、銷一體化大型民用家具龍頭企業(yè)。作為中國規(guī)模最大的家具制造企業(yè)，公司擁有共計占地數(shù)千余畝的超大工業(yè)園區(qū)，30多個專業(yè)分廠、20多個駐外銷售服務(wù)機(jī)構(gòu)、3000多家專賣店。
全友家私，是中國最大的集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的大型民用家具企業(yè)之一。公司創(chuàng)建于1986年，現(xiàn)已發(fā)展到30個生產(chǎn)分廠、20多個駐外辦事處、3000多家專賣店。產(chǎn)品共有50多個產(chǎn)品系列、6000多個產(chǎn)品款式，連續(xù)多年暢銷全國，并遠(yuǎn)銷歐美、東南亞多個國家和地區(qū)，產(chǎn)品銷量在全國同行業(yè)中連續(xù)多年遙遙領(lǐng)先。
三、實習(xí)內(nèi)容
了解家具種類
1、實木(全木)家具。家具的主體全部由木材制成，只少量配用一些膠合板等輔料，實木家具一般都為榫眼結(jié)構(gòu)，即固定結(jié)構(gòu)。實木家具的另一大類是硬木家具，也叫中式家具，硬木家具是一種藝術(shù)性很強(qiáng)的家具。它是按照我國明清家具傳統(tǒng)款式和結(jié)構(gòu)，特定的榫眼結(jié)構(gòu)，采用花梨、紫檀等名貴木材加工制成，這類家具有很高的收藏價值。近年來，由于上述名貴木材昂貴和短缺，有些生產(chǎn)廠家則采用材性紋理較接近的木材，如楸木，進(jìn)行仿制，雖然形式一樣，但價值卻相差甚遠(yuǎn)。
2、人造板家具，也稱板式家具。家具的主體部件全部經(jīng)表面裝飾的人造板材、膠合板、刨花板、細(xì)木工板、中密度纖維板等制成，也有少數(shù)產(chǎn)品的下腳用實木的。由于我國木材資源短缺，所以人造板家具是當(dāng)今市場家具的主流，且多數(shù)為拆裝結(jié)構(gòu)。
3、彎曲木家具。其零部件是用木單板經(jīng)膠合模壓彎曲而成，產(chǎn)品線條流暢多變，造型美觀，坐臥時舒適富有彈性。這類家具在國外頗為流行，且在不斷開發(fā)創(chuàng)新中，在我國則是近年來才開始生產(chǎn)并投放市場。
4、聚氨酯發(fā)泡家具。早期聚氨酯發(fā)泡技術(shù)主要用于沙發(fā)椅座的殼體成形，其體輕，易于加工。近年來又開始應(yīng)用于床、柜類家具的邊框裝飾部件，除具有前述的優(yōu)點外，更可達(dá)到裝飾的效果。
5、玻璃鋼家具。玻璃鋼家具是用玻璃布與環(huán)氧樹脂經(jīng)模具加工脫模成型，其制成品與聚氨酯發(fā)泡制品類似，但同類產(chǎn)品比聚氨酯發(fā)泡的重，且加工工藝復(fù)雜。
6、金屬家具。以鋼管等金屬為主體，并配以鋼板等金屬或人造板等輔助材料制成的家具
了解目前的裝修風(fēng)格和家具的搭配
1、色彩搭配的禁忌
不要黑白等比，長時間在這種環(huán)境里，會使人眼花繚亂，緊張、煩躁，讓人無所適從。不要再兒童房用紫色為主色系，樣會使得身在其中的人有一種無奈的感覺。
粉紅色會帶給人煩躁的情緒
2、常見顏色含義
紅色代表喜氣、熱情、大膽進(jìn)取。綠色則有生氣勃勃之意，金色一向被用來代表財富溫馨，金色的圣誕風(fēng)格是近年來才興起的代表時尚。藍(lán)色，是一種令人產(chǎn)生遐想的色彩，還具有調(diào)節(jié)神經(jīng)、鎮(zhèn)靜安神的作用。黑白色是裝修時永不過時的顏色，代表時尚簡潔。紫色，給人的感覺似乎是沉靜的、脆弱纖細(xì)的，總給人無限浪漫的聯(lián)想，追求時尚的人最推崇紫色。
品牌意識
2、樹立品牌意識包括：產(chǎn)品品質(zhì)的保證、產(chǎn)品的售后、品牌維護(hù)、擴(kuò)大社會影響力。
四、銷售技巧
家具商場導(dǎo)購員銷售技巧，接待顧客是一門很深奧、很微妙的學(xué)問，營業(yè)服務(wù)有它自身的規(guī)程，違背了這些規(guī)程就很難達(dá)到營銷的目的。終端店員在營業(yè)中，如何吸引顧客?這就要求履行以下職責(zé)，方可不斷拓展業(yè)績并招徠返客。
一、等待時機(jī)：耐心等待，保持良好的精神狀態(tài)。(狀態(tài)不好不如不做)
二、初步接觸：顧客進(jìn)店后，邊和顧客寒喧，邊接近顧客，稱之為“初步接觸”。初步接觸成功是銷售工作成功的一半。但難度就在如何選擇恰當(dāng)時機(jī)，不讓顧客覺得過于突兀感。
三、商品提示：就是讓顧客了解商品。商品提示要對應(yīng)于顧客購買心理過程中的聯(lián)想階段與欲望階段，商品提示不斷要讓顧客把商品看清楚，還要讓他產(chǎn)生相關(guān)的聯(lián)想力。
四、善于辨析：不同購買動機(jī)、不同目的的顧客，其需求是不同的。要明確顧客喜歡什么樣的商品，才能向顧客推薦最合適的商品，幫助顧客作出明知的選擇。(不要盲目推薦)
五、友善說明：顧客產(chǎn)生欲望后，并不能決定購買，還需要比較、權(quán)衡，直到他們對商品產(chǎn)生充分信賴后才會購買。在此過程中，店員必須作好商品的說明工作。
六、耐心勸說：顧客聽完店員的相關(guān)講解后，就會開始作出決策，此時店員要勸說顧客購買商品，正確、有效的勸說。
七、銷售賣點：一個顧客對商品會有許多需求，但其中必須有一個需求是主要的，能否滿足這個主要的要求是促使顧客購買的最重要的因素。最能夠?qū)е骂櫩唾徺I的那些商品特性就稱之為銷售賣點。
八、促單成交：當(dāng)顧客對商品和店員產(chǎn)生信任后，就會決定促成購買行為。但有的顧客還是有一些顧慮，又不好向店員說明，這就需要店員作出進(jìn)一步的說明和服務(wù)工作。
十、收款包裝：收款時，唱收唱付，清楚準(zhǔn)確。包裝前要檢查商品有沒有破損臟污，包裝要快捷穩(wěn)妥，包裝過程中可以向顧客提一些友好的建議，增強(qiáng)與顧客的感情聯(lián)絡(luò)。
十一、親情送客：雙手將商品送給顧客，并真心向顧客道謝，歡迎他下次再來。另外要注意留心顧客落下了什么物品，如有，要及時提醒。
五、實習(xí)總結(jié)
這六個月的實習(xí)，我接觸到全新的一面，學(xué)到了與課本不同的知識，增加了我的溝通能力讓我對自己有了全新的認(rèn)識。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其它同學(xué)學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步。
導(dǎo)購銷售心得體會和感悟篇十五
自從我來到公司，我學(xué)到了許多學(xué)校里學(xué)不到的知識。例如：產(chǎn)品銷售技巧，銷售過程中顧客的心理，還有公司獨特的營銷模式等。
每當(dāng)我來到上班場所的時候，我才真正感受到了做為一名__床墊銷售人員是多么的自豪，但是我也同樣有著很大的壓力，因為我要為公司添磚加瓦，和其他同事一起和公司共同進(jìn)步，共同創(chuàng)造輝煌!
當(dāng)我每銷售公司一樣產(chǎn)品的時候，心里真是充滿了成功的喜悅。在不斷對顧客熱情、耐心的服務(wù)中，也建立了一批自己的顧客群，這使我更增加了對工作熱情的信心。同樣，我也和其他同事一樣，在工作中也遇到過困難和壓力。但是我知道在種種困難中，只有把壓力變成動力，才能獲得真正的成功。
通過上司的細(xì)心教導(dǎo)使我豐富了專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、如何分辨潛在顧客和潛在購買行為，如何通過轉(zhuǎn)移產(chǎn)品來滿足顧客的需要因為只有顧客認(rèn)識到我們好的產(chǎn)品質(zhì)量和好的服務(wù)質(zhì)量才會有下一次銷售機(jī)會。所以我們一定要贏得顧客的信任，掌握好工作技能才能和顧客溝通自如，讓顧客買到自己所需要的產(chǎn)品。
導(dǎo)購銷售心得體會和感悟篇十六
銷售是一個萬物之中最具挑戰(zhàn)性的工作之一。至少我是這么覺得。我已經(jīng)從事銷售工作好幾年了，并在這個過程中收獲到了很多感悟和體會。這些經(jīng)驗也許對于像我這樣的銷售新手還有一些啟發(fā)作用?，F(xiàn)在，我想與你們分享一下我的銷售感悟心得體會。
第一段：認(rèn)知知識非常重要。
在銷售工作中，你需要有一個基礎(chǔ)知識體系。這并不僅僅是你的產(chǎn)品知識，你還需要了解和學(xué)習(xí)你的客戶。也就是說，你需要了解客戶的行為、需求和目標(biāo)，以便能夠向他們賣出你的產(chǎn)品或服務(wù)。當(dāng)你知道得越多，你就越有信心和成為一個能夠引領(lǐng)銷售的專家的能力。要想獲得更多的知識，你可以參與在線培訓(xùn)或參加交流會或?qū)W習(xí)研討會等。
第二段：了解客戶需求和期望。
與客戶交流是銷售工作中至關(guān)重要的一步。你需要與客戶保持有效和高效的溝通，以便了解他們的要求、期望和習(xí)慣。你還需要了解客戶的觀點和經(jīng)歷，以便了解他們的需求是如何形成的。了解客戶需要耐心和靈活性，有時候你可能需要花費更多的時間和精力，但是這些努力絕對是值得的。
第三段：專注于解決問題。
銷售工作的任務(wù)之一是解決產(chǎn)品或服務(wù)存在的問題?？蛻糍徺I你的產(chǎn)品或服務(wù)的原因不僅是因為產(chǎn)品本身，還因為解決了他們的問題。當(dāng)你了解了客戶的需求和期望，你就會更了解如何解決他們的問題。另外，你需要認(rèn)識到，即使你的產(chǎn)品或服務(wù)是最好的，仍然可能存在問題，但這并不意味著你的顧客就會流失。你需要對問題采取有效措施，解決問題，并和客戶保持溝通聯(lián)系。
第四段：開放認(rèn)識銷售機(jī)會。
銷售機(jī)會不僅來源于現(xiàn)有客戶，更多的機(jī)會來自你認(rèn)識的人群。在你的業(yè)務(wù)圈子中，說不定有朋友或熟人需要你的產(chǎn)品或服務(wù)，并可以轉(zhuǎn)介紹你的服務(wù)對象。因此，你需要擴(kuò)大自己的交際圈或參加各種社交活動，以便更多地了解市場和潛在的客戶。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會后，你需要運用你的銷售技巧和經(jīng)驗，及時抓住機(jī)會。
第五段：要有夢想與持續(xù)學(xué)習(xí)。
所有的人都希望成功，但成功是需要有明確目標(biāo)和堅定的信念。你需要為自己設(shè)定目標(biāo)，在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中不斷地努力和自我反思。當(dāng)然，長期如此，必須需要具備堅持不懈的毅力。也就是說，即使碰到困難與挫折，也要堅定不移地邁向自己的目標(biāo)。同時，學(xué)習(xí)也是一個非常重要的過程。除了銷售技巧和產(chǎn)品知識，你還需要了解市場趨勢和客戶心理，不斷學(xué)習(xí)和成長，逐步實現(xiàn)自己的夢想。
總結(jié)：
在銷售工作中，遵循適當(dāng)?shù)匿N售行為有助于取得成功。從認(rèn)知知識到解決問題，再到開放認(rèn)識銷售機(jī)會，以及夢想和持續(xù)學(xué)習(xí)，你需要不斷提高自己的銷售能力，更好地為你的客戶和企業(yè)服務(wù)。我相信，通過持續(xù)的精益求精和不懈的努力，所有的銷售人員都可以獲得自己的成功。
導(dǎo)購銷售心得體會和感悟篇十七
在這次家具銷售的實踐中，我的口才得到了提高。在與顧客交談的過程中我十分注意語境及說話的口氣，并且及時改正一些不得體的地方，使我說話比以前更大方得體了。我覺得對于口才的提高，多說很重要，要盡量動腦筋說，大膽地說，不能像我第一天上班那樣，不知說什么好。我相信說的多了，能力在不知不覺中就提高了。
在社會上要善于與別人溝通，語言是溝通的橋梁。如何與別人進(jìn)行友好的溝通，這是需要長期的練習(xí)在學(xué)校是接觸的人不是很多，而且大多是與自己一樣的學(xué)生，說話也是沒有多大的顧忌，開開玩笑也無傷大雅，話題也是自己所感興趣的。工作之后接觸的人多了，適應(yīng)自己在學(xué)校里的溝通方式卻不能適應(yīng)與社會上各個階層的交流方式，使我與別人對話時應(yīng)變不及，使談話時出現(xiàn)冷場，這是很尷尬的。所以出了學(xué)校就要有本質(zhì)上的改變，才能在社會上立足。不需要使自己的語言風(fēng)趣幽默，但最基本的要說話得體，不能在話語中冷嘲熱諷，要謹(jǐn)記“禍從口出”這個道理。與同事的溝通也同等重要。人在社會中都會融入社會這個團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。
在社會中要克服自己膽怯的心態(tài)。自己心生膽怯，做事就會畏畏縮縮，無法展示你的最佳狀態(tài)，辦事效率就降低了。
導(dǎo)購銷售心得體會和感悟篇十八
自進(jìn)入恩施廣場來已經(jīng)有半年多時間，此次培訓(xùn)是入公司來的第一次培訓(xùn)，雖然時間不長，但也讓我受益匪淺。
從中學(xué)到了很多在實踐中很有用的知識，如導(dǎo)購員的定位、價值認(rèn)知、素質(zhì)素養(yǎng)要求;導(dǎo)購員的銷售技巧，如何應(yīng)對形形色色不同的顧客;以及在如何處理好售后等相關(guān)方面都學(xué)到許多不同的技巧和技能。
首先，我們每一天都在第一線與消費者打交道，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是這個品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點、性能等，并適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù)，而有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得長期顧客。
其次，我們面對的是不同的客戶，作為美特斯邦威來說雖然之前的定位大部分是學(xué)生群體，但是隨著現(xiàn)在不同風(fēng)格的產(chǎn)品也相應(yīng)有更多不同層面的顧客，男女老少，學(xué)生，職業(yè)化以及成熟年齡群體等等都有。
那么，在服務(wù)中更需要靈活運用銷售技巧，面對不同的人了解其不同的心理和需求，并準(zhǔn)確的作出判斷(比如顧客所需尺碼，盡可能一眼看出適合顧客的尺寸并提供給他)為其提供最適合的服裝，贏得顧客的信任度。
再次，售后處理在銷售過程中也是很重要的一個環(huán)節(jié)，如何“化干戈為玉帛”也是導(dǎo)購員能力體現(xiàn)的一部分。
對于售后除了自身需熟知國家“三包”規(guī)定相關(guān)政策外，如何有技巧的與客戶溝通，以及處理問題的態(tài)度與方式方法也非常得重要。
總之，一定要給顧客盡量留下一個良好的印象。
以上，是我個人的一點初略感想，更多的知識和技巧最重要還是要在實踐中不斷摸索和運用，才能做得更好。
【2】
八月二十六日下午，對新導(dǎo)購首次進(jìn)行色彩搭配的培訓(xùn)，因為人數(shù)不足三十人，便采取了互動式學(xué)習(xí)的方法，每兩人為一組發(fā)放了色彩搭配工具，大家邊聽課邊練習(xí)學(xué)習(xí)的積極性也因此高很多。
上課前崇文專賣的導(dǎo)購小范說：“張老師，我們家的窗簾和沙發(fā)的顏色配的總覺得不舒服，你幫我參謀一下!”我開玩笑說：“你先聽課，聽完課你就找到不舒服的原因，找不到算我笨，沒把你教會?！闭n程一結(jié)束，小范樂了：“我終于知道為什么別扭啦!我家的沙發(fā)是艷橙色，窗簾是淺粉色。
黃綠桔配咖啡、粉藍(lán)紫配灰。
(色彩搭配口訣之一)，一冷一暖那么亮的顏色在一起，能不打架嘛!”我建議她可以買一個象牙白的窗簾，配桔色的沙發(fā);再做一套淺灰色的沙發(fā)套和淺藍(lán)、淺粉、淺紫三個顏色的靠墊，來配那淺粉色的窗簾。
秋冬用暖暖的桔色，春夏用清爽的粉色。
做女人嘛，要燒出美食管住老公的胃，搭出美色迷住老公的眼，要知道會用色彩的女人最受老公疼!
搭配小貼示：無論是家居還是服飾，面積大的盡量用基礎(chǔ)色，如黑白灰或深深淺淺的咖啡色系，小面積的用艷色，否則顏色之間協(xié)調(diào)不好會發(fā)生戰(zhàn)爭。
如果象小范一般選擇了艷色的沙發(fā)，那您的窗簾不妨用白色，如果想個性一點也可以用如斑點狗、奶牛般的黑白色。
在為導(dǎo)購做培訓(xùn)時，要注重可操作性。
內(nèi)容不能太復(fù)雜、太學(xué)院派，要將培訓(xùn)的內(nèi)容“化繁為簡、化簡為易、化易為趣、化趣為道”。
每次在給導(dǎo)購做培訓(xùn)時，都會費盡心思總結(jié)幾句朗朗上口的口訣，盡可能的達(dá)到“即學(xué)即用”的目的。
每每聽到導(dǎo)購能將這些口訣用到實際案例上，心里總是美美的`，頗有幾分成就感。
5月10號我孤身一人坐著搖搖晃晃的火車來到了美麗的鵬城---深圳。
剛下火車我一下子就蒙了，因為這里的天氣很遭連下了幾天暴雨，這會兒就想起老爸經(jīng)常給我說的一句話“干任何事情一定要有計劃性和預(yù)見性，不要整天像個沒頭的蒼蠅一樣?！闭f實話這句話我真的不愛聽，覺得老爸有一些嘮叨。
導(dǎo)購銷售心得體會和感悟篇一
前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與幫助，給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會，通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我認(rèn)識到自己在以后的工作中還需不斷進(jìn)取不斷學(xué)習(xí)。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能、工作質(zhì)量、和服務(wù)責(zé)態(tài)。
在此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我們不但學(xué)了營銷理論知識，還學(xué)了技能與生活體驗。使我深刻體會到此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性。在今后的工作中，我將改變以往的工作思路，著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，認(rèn)真踐行“與客戶共贏”的服務(wù)理念，在平時工作中我會認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)精神，進(jìn)一步解放思想，與時俱進(jìn)，認(rèn)真履行一名店長的工作職能，聽取客戶的意見，改善客我關(guān)系，從而提高客戶的滿意度，忠誠度。強(qiáng)化基礎(chǔ)管理夯實發(fā)展根莖，深化隊伍建設(shè)激發(fā)內(nèi)部活力，注重思想文化推動企業(yè)發(fā)展。通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)合自身的工作我有以下學(xué)習(xí)心得。
市場是一個企業(yè)的靈魂，任何一個企業(yè)的發(fā)展都離不開市場，誰擁有了市場誰就會得到發(fā)展的空間和生存。而市場又是由客戶組成的，換句話說誰擁有了客戶就得到了市場，而客戶是要靠我們的真誠與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得的。那么作為一名店長首先要了解市場，而且要了解市場特征，社會消費特征，消費群體。而我們興化是具有水鄉(xiāng)特色，社會消費在江蘇適中，興化服裝行業(yè)更是數(shù)不勝數(shù)，要想在這片有限市場空間中上求的發(fā)展，那就要我們充分挖出市場潛力。
首先我們要了解什么是品牌，品牌就是用于“識別”和“區(qū)分”某個產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者，在同行競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)分。品牌是無形的，它的內(nèi)涵體現(xiàn)在它的知名度、美譽(yù)度、市場表現(xiàn)、信譽(yù)價值。我們現(xiàn)在要以我就是品牌為主體，做好我們的服務(wù)品牌，讓客戶對我們的服務(wù)品牌得到認(rèn)可。從而贏得市場。
當(dāng)今社會我們要從坐商中走出來，改變以往的營銷方法，變成服務(wù)營銷，而服務(wù)是無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動。服務(wù)營銷的核心是服務(wù)理念，服務(wù)理念的核心是客戶導(dǎo)向，它是建立在關(guān)系營銷和客戶滿意理論基礎(chǔ)之上的。而服務(wù)的價值在于服務(wù)的功能價值和服務(wù)的感情價值。所以說我們現(xiàn)在不是賣的產(chǎn)品而是服務(wù)。
1、對自己工作要求不高，沒有工作目標(biāo)，找不到工作方向。總認(rèn)為只要完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。而其它的與自己無關(guān)。
2、在平時的工作中我基本按照自己的工作流程來進(jìn)行，缺乏創(chuàng)新的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項工作有新的起色。要不斷創(chuàng)新工作思路。
3、是怕學(xué)習(xí)，缺乏學(xué)習(xí)主動性，和刻苦鉆研的精神，總認(rèn)為工作忙，沒有多余的時間。沒有工作目標(biāo)，找不到工作方向。今后要加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)，提高自己的工作能力。
4、是團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)組織能力不強(qiáng)，還需對姐妹們加強(qiáng)溝通，做好她們的思想工作，齊心協(xié)力完成公司下達(dá)的各項任務(wù)。
總之在以后的工作中，我將按照公司的意圖開展工作，盡職盡責(zé)，真誠工作，潛心做事低調(diào)做人，以一顆平態(tài)的心、感恩的心，來回報公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與支持。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一個新的高峰。因此，我會以20xx年為新的起點，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)、以強(qiáng)烈的使命感、高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神、腳踏實地地做好各項工作，完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)和任務(wù)。只要我們真心的付出，就一定能得到消費者長期的認(rèn)可和信任，贏得市場，贏得信任。姐妹們讓我們共同行動起來吧！回歸到理性的狀態(tài)中來，踏實干事，認(rèn)真工作，我們的企業(yè)才會快速發(fā)展。我們的明天才會更加美好。
導(dǎo)購銷售心得體會和感悟篇二
銷售員要想讓客戶離不開，可采用以下七大絕招：
你一定是在和你的客戶溝通和交流過程中，讓他實實在在的了解了你所在的公司的資源情況能夠為他所利用而不是夸大其詞，做不到的事情非要說可以做到；你的口氣一定不是祈求而是期盼。生意是雙方的需要，是談成的，不是求成的，心態(tài)一定要端正，不是要急于求成，是要水到渠成。
你在和你的客戶溝通過程中，讓他扎扎實實的了解到你是很誠實，他認(rèn)定你有能力幫他做好事情，還預(yù)測你完全可以幫助他在今后的合作當(dāng)中去解決任何出現(xiàn)的問題和麻煩，而不會是老問他該怎么辦？而且你還會經(jīng)常性的為他設(shè)想在操作過程中可能遇到而他沒想到的困難，提出你建設(shè)性的非常專業(yè)的應(yīng)對措施，他認(rèn)為你比他更專業(yè)使他非常放心。
你和你的客戶有了互相認(rèn)識的基礎(chǔ)，報價是一個很重要的環(huán)節(jié)，你一定是對這個客戶做了調(diào)查和研究；前面和誰合作？因為什么沒有合作了？他的量有多大？他承受價格的基準(zhǔn)線在哪里？一定要有價格分析，一定是價格相當(dāng)合理，在他經(jīng)常性的貨比三家的時候，總是感覺你的價格特別實在，哪怕比別人高出那么一點點，，從來不暴利，你一定是從長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略考慮，而不是一時的短期行為，牢牢抓住一個實實在在的客戶長期為你提供效益，是雙贏戰(zhàn)略；在市場價格浮動頻繁的時候，你還偶爾為他承擔(dān)了上漲不大但是你也有夠承受的那個部分，他從心里感激你，認(rèn)為你大度，不完全是為了公司謀利。
在交往當(dāng)中，你一定是以公司的名義，而不是參插很多個人的名分去溝通，讓他感覺你是在依托公司的實力在和他合作，他有一種安全感。當(dāng)然少不了一些個人的情感，比方說互相關(guān)心一些健康問題、學(xué)習(xí)問題、生日祝福、節(jié)日問候等等。
你一定不是要他老是給你定單，而經(jīng)常性的主動聯(lián)系他，談?wù)勄懊娴倪\作情況，報告一些他沒有想到但是你已經(jīng)替他解決了的問題，他會感激你很親切，你很人性化，你很有責(zé)任，他絕對會把定單主動的不斷的向你傾斜，如果他不是老板，他也不定會想想找到一個像你這樣的信得過的合作伙伴是他能夠向他老板做工作交代的出色的成績單；因為客戶也需要長遠(yuǎn)考慮合作的穩(wěn)定性和可靠性。心理是一樣的，絕對不是一廂情愿。
在你的客戶向你咨詢一些具體問題的時候，你一定是能夠很快捷的很爽朗的很友善的為他解答，絕對不是含含糊糊、模棱兩可的樣子，或者是答非所問，讓他不滿意。
有人認(rèn)為客戶是吃吃喝喝出來的，其實不然，和客戶合作，不出問題，順順當(dāng)當(dāng)是最最重要的，這就要求我們有對困難的前瞻性、操作環(huán)節(jié)上的細(xì)致性、在風(fēng)險控制上的準(zhǔn)確性有足夠的預(yù)測和防范、如果能夠做到客戶為了感激你，為了感謝你，反過來哪怕請你喝杯茶，吃個飯?？蛻魧δ惝a(chǎn)生了依賴，互相需要，互相尊敬，才是真正的成功！
導(dǎo)購銷售心得體會和感悟篇三
剛到xx的專賣店，負(fù)責(zé)接待我們的公司主管已經(jīng)等在店里了，他親切的接待了我們，問了我們實踐的目的與想法，并簡要介紹了賣場工作的技巧，使我們受益頗多。緊接著，店里的導(dǎo)購小姐帶領(lǐng)我們開始學(xué)習(xí)各種基本技能。首先是打領(lǐng)帶，看她三下兩下就打出了漂亮的領(lǐng)帶，本以為是很簡單的事，但到我們自己打時，才明白沒有什么絕對簡單的。我們雖說在學(xué)了幾次后就能打出領(lǐng)帶了，但那形狀實在是稱不上好看啊，只能說“會打”，卻不是“打好”。但我們沒有輕易放棄，一次又一次，我終于打出漂亮的領(lǐng)帶了。接著是如何看各種襯衫，西服的材料以及它們的尺碼適合怎樣體形的人士，這真的很考驗記憶力，我們在導(dǎo)購姐姐說完后又認(rèn)真記憶了一遍才算真正明白。最后便是正式上班了。
一整天的站著，對顧客說：“歡迎光臨雅格爾”。我們很累，但更多的是快樂，因為我們學(xué)到了以前所不知道的知識，也體會到了賺錢的艱辛，最重要的是，我們在倉庫看到的那句話――拒絕是推銷的開始。
微笑，耐心是成功開始銷售的關(guān)鍵——迎來成功的銷售
雅戈爾賣場實習(xí)的第二天，我們終于收到了員工的服裝，換上的一瞬間，感覺自己更像一名合格的導(dǎo)購員了。這一天。今天我們收獲了成功的喜悅，遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于昨天的銷售狀況，我們賣出了一套西服和一些t恤，以及襯衫和褲子。
當(dāng)時看見有客人來了，便迎了上去，我們微笑著向顧客介紹適合他的衣服，當(dāng)他需要別的碼子時，馬上就去換。其實當(dāng)時是有些不耐的，但我還是努力保持臉上的微笑，耐心的為顧客服務(wù)，終于，第一筆生意成功了，我們賣出了一件襯衫。當(dāng)時，一直站立的疲憊感消失了，第一天銷售為零的挫敗感也煙消云散了，真的很有成就感。
通過這兩天的銷售經(jīng)歷，我明白了很多也學(xué)到了很多：做事要一定要有耐心，還要保持良好的心態(tài)，保持你的微笑，去面對，這樣才把事情做好，對任何事都不能心存輕視，要認(rèn)真對待每一項工作。
導(dǎo)購銷售心得體會和感悟篇四
銷售導(dǎo)購是一項有挑戰(zhàn)性的工作，需要掌握一定的技巧和技能才能有效地引導(dǎo)客戶完成購買。在我從事銷售導(dǎo)購工作的多年中，我積累了不少經(jīng)驗和體會，今天我將分享一些個人心得體會，希望能對廣大銷售導(dǎo)購人員有所幫助。
第二段：建立良好的客戶關(guān)系。
在銷售導(dǎo)購工作中，建立良好的客戶關(guān)系是非常重要的，這可以幫助你更好地了解客戶需求，獲取客戶信任，提高客戶滿意度。要建立良好的客戶關(guān)系，首先要主動與客戶溝通，了解客戶的需求和習(xí)慣。其次，要講究服務(wù)態(tài)度，對客戶熱情、禮貌、耐心，提供妥善的售后服務(wù)。最后，要保持聯(lián)系，時常關(guān)心客戶的購買情況和使用體驗，及時溝通和解決問題，讓客戶感受到你的關(guān)心和尊重。
第三段：提高銷售技巧。
除了建立良好的客戶關(guān)系外，提高銷售技巧也是非常重要的。在銷售過程中，要了解產(chǎn)品的特性和優(yōu)勢，根據(jù)客戶需求推薦相應(yīng)的產(chǎn)品，并掌握一些銷售話術(shù)和技巧，如制造緊迫感、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品性價比等。此外，還要學(xué)會利用各種銷售工具和平臺，如展示柜、宣傳冊、社交媒體等，提高銷售效率和質(zhì)量。
第四段：加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作。
銷售導(dǎo)購工作是團(tuán)隊合作的過程，要加強(qiáng)與同事的協(xié)作，共同提高銷售業(yè)績。首先，要建立良好的團(tuán)隊氛圍，加強(qiáng)溝通交流，互相支持、協(xié)助。其次，要合理分工，制定明確的銷售計劃和目標(biāo)，促進(jìn)團(tuán)隊成員之間的互動和合作。最后，要進(jìn)行有效的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高團(tuán)隊成員的銷售水平和知識能力。
第五段：總結(jié)。
銷售導(dǎo)購是一項要求技能和心理素質(zhì)的工作，需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力。通過建立良好的客戶關(guān)系、提高銷售技巧、加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作，我們可以更好地完成銷售任務(wù)，同時提高客戶滿意度和團(tuán)隊凝聚力。希望我的個人心得體會能夠?qū)V大銷售導(dǎo)購人員有所幫助，愿我們都能成為優(yōu)秀的銷售導(dǎo)購人員。
導(dǎo)購銷售心得體會和感悟篇五
說起工作，在學(xué)這專業(yè)之前，我就有做過關(guān)于服裝的工作，也在超市做過兩個月的導(dǎo)購，不過現(xiàn)在用一些專業(yè)的知識去考慮以前做過的，當(dāng)時還真是一無所知，站沒站相不說，一天下來就起到防小偷的作用，直到接觸到這課程才明白，做好這工作，不僅得知道消費者心理，還要查顏悅色，知道消費者喜歡什么等等….為了更加能夠了解服裝營銷行業(yè)，星期五下午，我跟豆豆就去了益陽繁華的桃花侖商業(yè)街，尋找服裝導(dǎo)購的工作。
第一次問的是《秋水伊人》，她們說人以經(jīng)招滿了，再往前面走走，看到一家小個體私營店招營業(yè)員，進(jìn)去看了下，買衣服的人還真多，擠啊，我們在里面呆了會，那老板也實在是忙不來，跟她搭不上話，就出來了，之后就看到森馬的店門口寫有招導(dǎo)購員的啟示，我們就進(jìn)去直接跟導(dǎo)購員說我們要找店長，營業(yè)員把我們帶到店長面前，店我問我們住在哪的，畢業(yè)沒有，還說我們招的是長期工，豆豆跟老板就說我們是快畢業(yè)了的畢業(yè)生。
全體員工是三班倒制的，一天八個小時，我們當(dāng)時去也就以經(jīng)有差不多兩點多了，當(dāng)天就從下午二點半上到九點半，而且上班第一件事就是必須得畫眼影，濃艷色彩的那種，這也算是統(tǒng)一員工的一種策略吧，就好像有些工司必須得穿制服一樣的道理，工司的形像，不過后面我發(fā)現(xiàn)這樣很好認(rèn)人，初次見面難免不點不認(rèn)識人，但只要一看到眼影就知道，哦，你也是導(dǎo)購，再來給顧客的映像也很直觀。
說實在的，自己做了那么多衣服，這還是我第一次來賣衣服，老師講的那些也都很受用，只要是把老師講到的那些做到了，做導(dǎo)購也就成功了，可真正做起來難啊，就算腦袋里裝的全是老師講的那一套，可一到關(guān)健時刻，面對顧客，就不知道如何自如的跟顧客搭訕了，面對不同性格的人，又要如何靈活運用才能得體，讓顧客淘錢買，微笑是很重要，可這次我也還真遇到這樣一個顧客，對顧客以禮貌的微笑，他說一句，笑什么笑，很好笑嗎，不過后面我覺得是出當(dāng)時笑的不是時候的原因，就是當(dāng)時情況那位顧客是位先生，大概三十幾歲，有一定的社會經(jīng)歷，很拽的那種人，男的試衣服也沒在意那么多，拿起衣服當(dāng)場脫了就試，當(dāng)時我還看著人家微笑，別人肯定是以為自己有什么不對勁，在笑他無禮的試衣方式咯，明明只是單純的想要討好顧客，確弄巧成拙咯。
一開始，我一站在那就不知道該從哪里開始做起，什么都不懂一樣的，貨也不知道放哪里。豆豆不愧是做過服裝生意的，一開始就有模有樣的做起來了，第一件事就是把服裝擺放在什么位置，該記什么的都以最快的速度記起來，一下就賣了幾件，我確還在琢磨著怎么做才好，開始試著以什么樣的方式很好的跟不同的顧客交流，也真正體會到贊美的神奇效果，一開始吧，顧客跟同伴直接挑了件衣服在看，我就說喜歡可以試試的，帶她去試試之后，跟她同伴打了聲招乎，知道她們是表姐妹，還夸了她表姐皮膚很白，之后她穿著衣服在鏡子面前又很實在的說她穿的還挺顯瘦的，前面的假馬甲背心還擋肉肉，之后她又挑了一條裙子，我在一旁微笑的說了句，挑衣服很有品味，挑的都是符合自己氣質(zhì)的。
明顯感覺她好開心哈，挑了件衣服還直接穿起，付款的時候，還說要去看看男裝，得知是想給男朋友買一件衣服時，我又順勢給她推薦了一件顏色跟她買的那件一樣的衣服，跟她講簡，這樣兩人走在一起可以穿出情侶裝的味道，平常還可單穿的很洋氣，個性，怎么喜歡就怎么搭。
一下成功賣了兩件，還有一次，在顧客在試穿衣服的時候，趨顧客要求換一種顏色試試的時候，根據(jù)她的年齡身高，思考她穿什么樣的衣服能更好的體現(xiàn)她的氣質(zhì)，她會喜歡什么樣風(fēng)格的衣服，順手拿了一件價格跟她挑的差不多，但要時尚些的衣服，說還可以試試這件，你穿了應(yīng)該很漂亮，結(jié)果，她試了之后，還真很喜歡，一下也買了兩件。也有碰到一些特冷的顧客，不理人不說，還有點輕視，不過也應(yīng)該有對付這種人方法。
這一天站下來，確實腳酸的很，也學(xué)到了很多，感悟了很多，感覺這里面的管理人力方面還不怎么好，店里的人難免為了爭奪業(yè)績而暗地里勾心斗角，店長應(yīng)該要知情，引導(dǎo)員工以正確的態(tài)度積極向上。我也相信有一天，在不斷努力的奮斗下，付出的會有所回報，夢想終會在有一天開花結(jié)果。
導(dǎo)購銷售心得體會和感悟篇六
第一段：引言（100字）。
作為銷售人員，每天都要與客戶進(jìn)行接觸，了解他們的需求并推銷公司的產(chǎn)品或服務(wù)。如何在市場競爭激烈、客戶需求多樣化的情況下，提高自己的銷售技巧和表現(xiàn)，具體來說是一種銷售感悟心得的體會。在這篇文章中，我將分享幾點我在銷售工作中得到的體會和經(jīng)驗。
第二段：建立信任（200字）。
在我看來，銷售的第一要素是建立信任?？蛻舾叨刃湃文阕鳛殇N售人員，他們才會更愿意聽取你的建議和順從你的意愿。在建立信任方面，我維持個人形象并與客戶互敬互信，通過認(rèn)真傾聽客戶并回答他們的問題，維持溝通和提供價值來贏得客戶信任。一旦客戶對你表示信任，他們就更可能在未來與你達(dá)成交易并與你保持長期合作關(guān)系。
第三段：個性化銷售策略（200字）。
每個客戶都是獨一無二的，需要摸清他們的需求、情況和偏好，才可以為他們提供更個性化的營銷情況。個性化銷售的策略是通過提供針對性的信息、建議和指導(dǎo)來擴(kuò)大股份，從而增加轉(zhuǎn)化率。在我的銷售經(jīng)驗中，個性銷售策略包括了深入研究客戶、了解客戶需求和提供更有針對性的建議和方案。這些努力有助于使客戶感到對服務(wù)或產(chǎn)品的興趣和擁護(hù)，提高轉(zhuǎn)化率，創(chuàng)造更大的銷售和商機(jī)。
第四段：聆聽客戶反饋（300字）。
為了與客戶建立良好的關(guān)系和提高銷售的結(jié)果，我始終將客戶反饋作為重要的參考因素。無論是聽取客戶的需求和想法，還是在交易后征求客戶的反饋，我都非常重視這方面的信息，而這些信息可以幫助我改進(jìn)自己的銷售技巧和認(rèn)知。反饋通常包括產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)、交易方案和拓展額外業(yè)務(wù)等方面，這些信息指引我做好本職工作，更好地為客戶提供服務(wù)。
第五段：總結(jié)與展望（200字）。
在我看來，作為銷售人員，個性化的營銷策略和信任的建立可以幫助我們在市場競爭激烈的情況下成功實現(xiàn)銷售業(yè)績并贏得客戶的信賴。提高銷售技巧，更重要的是，與客戶打造貼近實際需求的交流和合作平臺。我希望分享的經(jīng)驗和體會能夠給提高自己銷售能力的人們帶來幫助和啟示。
導(dǎo)購銷售心得體會和感悟篇七
當(dāng)我們受到啟發(fā)，對學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，這樣可以記錄我們的思想活動。一起來學(xué)習(xí)心得體會是如何寫的吧，下面是小編精心整理的導(dǎo)購銷售心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
由于很多企業(yè)對通路導(dǎo)購存在短期性，做為企業(yè)對從事服裝導(dǎo)購工作的朋友就應(yīng)當(dāng)對他們今后的工作有長遠(yuǎn)的打算進(jìn)行引導(dǎo)，服裝導(dǎo)購工作兼容統(tǒng)計，推銷，陳列，市調(diào)等，是復(fù)合性銷售人才，導(dǎo)購工作是培訓(xùn)市場部經(jīng)理最好的學(xué)校，有了明確的人生目標(biāo)，對導(dǎo)購員來說就不是一份短期的工作了，通過從事導(dǎo)購工作，可以學(xué)習(xí)到很多的產(chǎn)品知識，行業(yè)知識。此外，你還會感受到企業(yè)文化，企業(yè)的歷史背景，如果你是國際品牌的導(dǎo)購，那樣你還會學(xué)習(xí)到更多的知識，甚至于學(xué)習(xí)終端管理的科學(xué)方法，在你職業(yè)人生中會重重地寫下一筆。
我們在很多賣場發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)在招聘導(dǎo)購人員時，都喜歡找年輕飄亮的女孩子來從事導(dǎo)購工作，這是不正確的，因為不同的服裝類型需要不同性別的導(dǎo)購人員，包括年齡的選擇。試想一下，如果讓一個女孩去導(dǎo)購男式。因此，企業(yè)要根據(jù)不同的服裝品牌類型來選擇不同的導(dǎo)購員。如年齡段，性別等的選擇。
1、導(dǎo)購員的'工作日報不能僅僅只記錄一天賣出去多少，而是要非常細(xì)化的對賣場的人流量，服裝的銷量等進(jìn)行記錄，對來這里的人消費行為特點，風(fēng)俗習(xí)慣，甚至于對消費者在購物前的心理變化的記錄與分析，記錄一切與銷售與關(guān)聯(lián)的事情，間接的與直接的都要記錄，越祥細(xì)越好，這不但能及時反饋到公司，幫助公司研究開發(fā)產(chǎn)品，制定銷售政策，就是對自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著很大的幫助，所以觀察與分析對一名導(dǎo)購員來說事關(guān)重要。
2、一般在賣場我們看到的都是導(dǎo)購員對一天的銷量的統(tǒng)計，因為這是與導(dǎo)購員有著直接的效益掛鉤，但是做為企業(yè)對導(dǎo)購員的工作日記應(yīng)當(dāng)進(jìn)行更高的要求，導(dǎo)購員的統(tǒng)記工作它應(yīng)該包含幾個方面，不光是銷量的統(tǒng)計，筆者曾見過一本導(dǎo)購工作筆記，它記錄著一位導(dǎo)購員負(fù)責(zé)的十米貨架，大致是這樣的，它記錄著每天有多少位消費者光臨這里，有多少消費者買了多少什么樣的產(chǎn)品，有多少消費者摸過多少什么樣的產(chǎn)品，有多少消費者來這里說過多少什么樣的話，無論對產(chǎn)品的褒貶都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來。這些是非常珍貴的商業(yè)資料，是很有價值的。
4、做為一名導(dǎo)購員一定要有敏銳的觀察力，要有火眼金星，一位優(yōu)秀的導(dǎo)購員，它能對大部分來光臨賣場的消費者做出很有效的判斷，她可以通過消費的衣著，年齡，說話，行為，大致猜測到此消費者的文化層次，收入水平，以及他應(yīng)當(dāng)適合于消費什么樣檔次的產(chǎn)品，我們試想一下，一位開著“奔馳”車來購物的消費者，你向他推銷10元錢5雙的打折襪子，或者是向一位穿著工作服剛下班還沒來得及換衣服的消費者去推銷幾千塊一條的名牌皮帶，這樣能合適嗎？觀察與了解，這樣才能更有效地做好導(dǎo)購工作。
導(dǎo)購銷售心得體會和感悟篇八
服裝導(dǎo)購員的能力提升直接關(guān)系著服裝企業(yè)的發(fā)展。接下來就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于導(dǎo)購銷售。
吧!
前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長到上海參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與幫助，給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會，通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我認(rèn)識到自己在以后的工作中還需不斷進(jìn)取不斷學(xué)習(xí)。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能、工作質(zhì)量、和服務(wù)責(zé)態(tài)。
在此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我們不但學(xué)了營銷理論知識，還學(xué)了技能與生活體驗。使我深刻體會到此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性。在今后的工作中，我將改變以往的工作思路，著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，認(rèn)真踐行“與客戶共贏”的服務(wù)理念，在平時工作中我會認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)精神，進(jìn)一步解放思想，與時俱進(jìn)，認(rèn)真履行一名店長的工作職能，聽取客戶的意見，改善客我關(guān)系，從而提高客戶的滿意度，忠誠度。強(qiáng)化基礎(chǔ)管理夯實發(fā)展根莖，深化隊伍建設(shè)激發(fā)內(nèi)部活力，注重思想文化推動企業(yè)發(fā)展。通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)合自身的工作我有以下學(xué)習(xí)心得。
一、市場。
市場是一個企業(yè)的靈魂，任何一個企業(yè)的發(fā)展都離不開市場，誰擁有了市場誰就會得到發(fā)展的空間和生存。而市場又是由客戶組成的，換句話說誰擁有了客戶就得到了市場，而客戶是要靠我們的真誠與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得的。那么作為一名店長首先要了解市場，而且要了解市場特征，社會消費特征，消費群體。而我們興化是具有水鄉(xiāng)特色，社會消費在江蘇適中，興化服裝行業(yè)更是數(shù)不勝數(shù)，要想在這片有限市場空間中上求的發(fā)展，那就要我們充分挖出市場潛力。
二、品牌。
首先我們要了解什么是品牌，品牌就是用于“識別”和“區(qū)分”某個產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者，在同行競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)分。品牌是無形的，它的內(nèi)涵體現(xiàn)在它的知名度、美譽(yù)度、市場表現(xiàn)、信譽(yù)價值。我們現(xiàn)在要以我就是品牌為主體，做好我們的服務(wù)品牌，讓客戶對我們的服務(wù)品牌得到認(rèn)可。從而贏得市場。
三、服務(wù)。
當(dāng)今社會我們要從坐商中走出來，改變以往的營銷方法，變成服務(wù)營銷，而服務(wù)是無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動。服務(wù)營銷的核心是服務(wù)理念，服務(wù)理念的核心是客戶導(dǎo)向，它是建立在關(guān)系營銷和客戶滿意理論基礎(chǔ)之上的。而服務(wù)的價值在于服務(wù)的功能價值和服務(wù)的感情價值。所以說我們現(xiàn)在不是賣的產(chǎn)品而是服務(wù)。
四、存在不足。
1、對自己工作要求不高，沒有工作目標(biāo)，找不到工作方向?？傉J(rèn)為只要完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。而其它的與自己無關(guān)。
2、在平時的工作中我基本按照自己的工作流程來進(jìn)行，缺乏創(chuàng)新的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項工作有新的起色。要不斷創(chuàng)新工作思路。
3、是怕學(xué)習(xí)，缺乏學(xué)習(xí)主動性，和刻苦鉆研的精神，總認(rèn)為工作忙，沒有多余的時間。沒有工作目標(biāo)，找不到工作方向。今后要加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)，提高自己的工作能力。
4、是團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)組織能力不強(qiáng)，還需對姐妹們加強(qiáng)溝通，做好她們的思想工作，齊心協(xié)力完成公司下達(dá)的各項任務(wù)。
總之在以后的工作中，我將按照公司的意圖開展工作，盡職盡責(zé)，真誠工作，潛心做事低調(diào)做人，以一顆平態(tài)的心、感恩的心，來回報公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與支持。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一個新的高峰。因此，我會以20xx年為新的起點，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)、以強(qiáng)烈的使命感、高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神、腳踏實地地做好各項工作，完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)和任務(wù)。只要我們真心的付出，就一定能得到消費者長期的認(rèn)可和信任，贏得市場，贏得信任。姐妹們讓我們共同行動起來吧!回歸到理性的狀態(tài)中來，踏實干事，認(rèn)真工作，我們的企業(yè)才會快速發(fā)展。我們的明天才會更加美好。
此次公司組織培訓(xùn)讓我更是受益匪淺!說白了培訓(xùn)的目的就是讓每一個參與培訓(xùn)的人員得到知識的補(bǔ)充和技能的提高。為了能夠讓我們更加對如何銷售，余經(jīng)理跟我們講解了很多，專業(yè)知識水平能力以及外在的閱歷更是讓我覺得要加強(qiáng)自己，提升自己，只有做到這樣才能使自己在激勵的競爭中立于不敗之地。
現(xiàn)將此次培訓(xùn)總結(jié)作如下匯報：
—、本次學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
1、5月22號余經(jīng)理帶我們回顧前一天的培訓(xùn)內(nèi)容，說到了企業(yè)文化，企業(yè)知識，商務(wù)禮儀等等。。緊接著就說到了銷售技巧，銷售技巧的定義，溝通以及溝通的三大要素，還有銷售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)。其中銷售技巧又分為五大環(huán)節(jié)，1：做好準(zhǔn)備，2:打招呼3：了解需求4：介紹商品5：滿足顧客需求。溝通定義的講解和如何和顧客建立好溝通。
2、大家都知道興趣就是某件事或物感到好奇，就叫興趣!興趣?如何喚起顧客興趣，換取顧客興趣的技巧，跟fab的講解差不多，必要時也可以反其道而行baf!!重中之中說到了銷售關(guān)鍵，那就是試穿，只有試穿，才能激發(fā)顧客的興趣，才能使顧客有購買的欲望，從而最終促成銷售，達(dá)到成交率。其次就說到了如何促成顧客購買的技巧，和顧客在這款衣服猶豫不決是該怎么做，如何做。最后就說到了連單，和贊美技巧以及怎樣尋找贊美點等等，以上這些是此次最主要的培訓(xùn)內(nèi)容。
十分感謝公司此次對我們提供的培訓(xùn)，能夠擁有這樣的經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。
為期一天的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，回顧當(dāng)天的學(xué)習(xí)收獲，我感慨很多，收獲也很多，體會也有很多······首先感謝公司給了我這一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，通過這次得學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷售和人生的知識，相信能在以后的道路上給我指引正確的方向。
通過這次培訓(xùn)，讓我對銷售有了更深一層的認(rèn)識，首先，一間店的業(yè)績不是靠個人的能力和銷售就能支撐得起的，它靠的是我們這一個團(tuán)隊合作的力量才足以支持。團(tuán)隊是什么?按照老師所說的，團(tuán)隊是一個有口才的人領(lǐng)導(dǎo)一群有耳朵聽的進(jìn)去的人一起協(xié)同合作的團(tuán)體。它是為了實現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體，而我們身為這個團(tuán)隊中的成員，每個人都有自己所在的意義和價值，都有自己的工作和職責(zé)，而我們所要做的，不但要做好自己分內(nèi)的工作，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，而且，更重要的，是要和其他同事發(fā)揮團(tuán)結(jié)合作的精神，緊密合作，共同創(chuàng)造輝煌的業(yè)績。這樣的銷售才會進(jìn)入良性循環(huán)，銷售方面才會令人更容易接受，整個團(tuán)體才會有活力，每個人的熱情才會持續(xù)不減，這樣對于我們，對于整間店鋪只會有益而無害。
作為個人而言，除了要遵守店鋪的營銷流程外，更重要的是要努力提高自身的溝通能力，要有一定的溝通技巧，要做顧客喜歡的導(dǎo)購，因此，老師也為我們總結(jié)了幾點：
一、外表要整潔，要有禮貌和耐心;。
二、保持良好的人員形象，專業(yè)的服務(wù)態(tài)度;。
三、能夠提供快捷的服務(wù)，要設(shè)身處地的為顧客著想，從而提高自己的銷售業(yè)績;。
四、要有足夠的產(chǎn)品知識，專業(yè)的銷售形象，良好的溝通表達(dá)能力;。
五、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的保養(yǎng)事項并能夠提出建設(shè)性的意見，幫助顧客做出正確的商品選擇;。
六、關(guān)心顧客的利益，急顧客之所急，借此拉近與顧客的距離，培養(yǎng)回頭客;。
七、做好售后工作，耐心的傾聽顧客的意見和要求，記住顧客的偏好，這樣才能留住回頭客并能夠為公司收集有益的信息，有助于企業(yè)和品牌的發(fā)展。
還有最重要的一點，我們要富有感染力，我們每一天都穿工衣、工鞋，愛上我們自己的商品，在為顧客介紹商品的時候，我們的眼神、語調(diào)、手勢等肢體語言都是一種無形的感染力，這樣更容易拉近與顧客之間的距離，從而讓顧客更相信我們?yōu)樗榻B的商品?？偠灾@次的學(xué)習(xí)是快樂的，收獲是愉悅的!再次感謝公司給予我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會，我將在今后的工作生活中學(xué)以致用，真正發(fā)揮出學(xué)習(xí)的用處!
導(dǎo)購銷售心得體會和感悟篇九
經(jīng)過多個時日的歷練，我終于再次充分意識到了社會這個話題的含義，從前呢，就已經(jīng)覺得活著是一件很難的事情了，可現(xiàn)在卻覺得之前遇到的事簡直是九牛一毛，雖然人生未免太過艱難，可也依然要勉為其難的走下去，生活的挑戰(zhàn)無所不在，如果不能與之抗衡，那就連自己的主人都做不了，被生活牽著鼻子走。就是因為這份不甘心才成為了勇氣，成為了動力，更成為了一個故事！
里的服務(wù)員，也許是巧合吧，從一樓賣衣服，一直到去二樓賣化妝品，每個經(jīng)過都出乎意料，但是為了賺錢只能聽從安排，賣貨是我的強(qiáng)項，于是被領(lǐng)導(dǎo)安排當(dāng)導(dǎo)購 ，其感覺就像如魚得水，開始還興奮的很，然而好景不長，困難像海狼一樣接踵而至，然而我做的就是解決困難，與之抗衡。
但是就是因為這些苦練，才讓我進(jìn)一步體會了人情冷暖，賺錢的不易，世態(tài)的炎涼，以后步入社會才能更勇敢更堅強(qiáng)的走下去，壓力會變成動力和勇氣，不斷的激勵著我前進(jìn)！go go 加油！
導(dǎo)購銷售心得體會和感悟篇十
轉(zhuǎn)眼間，20xx年揮手告別，在這個新年即將到來之際，回想半年多來從家走過的路，經(jīng)歷的事情，感慨，驚喜太多，業(yè)績不多，但沉著從容的心態(tài)又多了一個。在這7個多月的時間里，有了失敗和成功，自己的工作知識和能力得到了提高。首先要感謝公司為我提供了那么好的工作條件和工作環(huán)境。要感謝有經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)前輩指導(dǎo)我，帶領(lǐng)我前進(jìn)。(威廉莎士比亞，溫斯頓，工作)他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗對我們大有幫助。從他們那里學(xué)到的不僅僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，人是做事的前提。回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有幾個方面33601.只有擺正自己的位置，才能更好地適應(yīng)工作崗位。在每天的工作中不斷學(xué)習(xí)日常管理工作，通過學(xué)習(xí)管理人員工作流，掌握一名合格的管理人員需要具備的基本工作能力。大衛(wèi)亞設(shè)，northernexposure(美國電視)，成功)實際上在家工作的話，首先要明確的是，自我實際上是人。我們的工作過程代表實際房子的形象，我們的工作結(jié)果代表實際房子的利益。(大衛(wèi)亞設(shè)，northernexposure(美國電視)，工作)要時刻記住要做一個合格的管理人，在那里我要感謝那些在我的工作中給予我快樂和鼓勵的人。2.只有公平地處理所有事情，才能搞好各方面的關(guān)系。購物中心是非常復(fù)雜的交往場所，我的工作是在這種地方管理好經(jīng)營秩序。不要給各商人在賣場吸煙、吃東西、和導(dǎo)游直截了當(dāng)?shù)亓奶斓?。管理不能有特別的東西。只有公平地處理一切，才能使所有人信服。(大衛(wèi)亞設(shè)，北上廣深)。3.只有堅持原則，實行制度，才能提高成果。平時在日常工作中經(jīng)常遇到比較苛刻的商人或顧客。剛開始因為自己是新手，所以做事有些退縮，但與領(lǐng)導(dǎo)溝通后，領(lǐng)導(dǎo)對我說，只要按照家里的各項工作規(guī)定做，只要手段強(qiáng)硬，就沒有問題。所以在以后的工作中，我在工作中竟然把家里的利益放在首位，售后向顧客傾斜為原則，說是認(rèn)真的。(威廉莎士比亞，溫斯頓，工作)(威廉莎士比亞，溫斯頓，譯注)會議后，要認(rèn)真閱讀會議記錄，了解領(lǐng)導(dǎo)人會議的精髓，在工作中切實執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)人的各項指示，才能提高自己的工作成果。4.只有堅持良好的工作狀態(tài)，才能更好地完成工作。每天上班，我都會提前15分鐘去辦公室制定一天的工作計劃，調(diào)整好自己的心境，不把負(fù)面情緒帶入一天的工作中。我的工作理念是一件愉快的事。就是對每個人微笑著應(yīng)對。有些商人說：“為什么每天見到你都那么高興？”說。我說：“我幸福的工作能帶動你幸福的工作！”只有每天堅持良好的工作狀態(tài)，才能有較高的工作效率，才能更好地完成各項工作。業(yè)務(wù)部是一個充滿活力的團(tuán)隊。在這個隊里，我會全心全意做好自己的工作。我會和大家并肩作戰(zhàn)，最終一起分享完成任務(wù)的快樂。我要進(jìn)取學(xué)習(xí)，總結(jié)問題，為以后的挑戰(zhàn)做好準(zhǔn)備。下面是我在工作中遇到的問題和解決方案。1.管理手法比較生硬，缺乏管理能力。平時工作中，有些商人在滑倒違反賣場規(guī)定時喜歡找理由，有時處理問題強(qiáng)行處理業(yè)務(wù)程序，不能達(dá)到處理問題的效果，被商人埋怨，因此，有些問題要學(xué)硬硬，把問題向商人解釋清楚，說明罰款不是目的的原則。不能違反規(guī)定，解決問題的手段是好手段，能達(dá)到效果的管理是強(qiáng)有力的管理。2.表達(dá)太簡單，無法完全達(dá)到表達(dá)。我表達(dá)問題時，只是明確說明問題，告訴商人即將到達(dá)的效果，商人有時可能不重視，所以說明一個問題時，例如，顧客要投訴xx品牌。當(dāng)時，商店雖然顧客已經(jīng)商定時間解決，但到了約定時間還沒有處理，顧客再次提出不滿，但在兩次投訴前，這種措詞可以讓商人更好地理解如何避免兩次投訴，從而達(dá)到避免不滿的效果。計劃不足，保險安排不足。所有關(guān)于客戶的信息必須及時響應(yīng)和響應(yīng)。對顧客的回答不能簡單地一問一答，要盡可能全面周到，但不能嘮嘮叨叨。語言如果不表現(xiàn)出專業(yè)性和針對性，就會失去繼續(xù)對話的機(jī)會。5.報價單，報價要適當(dāng)報價，不能太低或太高。好東西不能便宜賣，一般產(chǎn)品不能高報。因為顧客傾向于在你的報價中決定你的誠信，并且決定你對產(chǎn)品有多了解。如果一個非常簡單平凡的產(chǎn)品提出遠(yuǎn)離市場的價格卻不能報告幾天，說明缺乏誠信，完全不懂這一行，客人自然不會再在意了。(另一方面，誠實也是如此。)20xx年工作假設(shè)總結(jié)一年的工作，自己的工作仍然存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上要向其他業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)，自己的計劃以去年工作的得失為基礎(chǔ)，彌補(bǔ)利弊，重點做以下幾個方面的工作：根據(jù)xx年銷售方案及市長/市場變化，自身計劃將業(yè)務(wù)重點劃分為地區(qū)。對于老客戶和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在時間條件下發(fā)送小禮物或邀請客戶穩(wěn)定與客戶的關(guān)系。兩個；在擁有老顧客的同時，要不斷從老顧客那里獲取更多的顧客信息。三；要取得好成績，就要加強(qiáng)工作學(xué)習(xí)，開闊視野，豐富知識，采取多種形式，把學(xué)習(xí)工作和交流技能結(jié)合起來。1、每月要增加一個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。2.在與客戶見面之前，應(yīng)該多了解客戶的狀態(tài)和需求。要做好準(zhǔn)備，才能不失去這個顧客。3.要不斷加強(qiáng)工作方面的學(xué)習(xí)，多讀書，在網(wǎng)上查閱相關(guān)資料，與同事交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式。4.對所有顧客的工作態(tài)度要相同，但不能太低。給顧客留下好印象，給公司樹立更好的形象。5.顧客遇到問題時不要理睬，要盡力幫助他們。只有先做人，做生意，讓顧客相信我們的工作實力，才能更好地完成任務(wù)。6、自信很重要。要經(jīng)常告訴自己你是最棒的。你是獨一無二的。要有健康、樂觀、進(jìn)取的工作態(tài)度，才能更好地完成任務(wù)。以上是個人一年的工作總結(jié)。如果有不足之處，希望批評能得到糾正。感謝公司的培養(yǎng)，感謝我老板對我的言談舉止的細(xì)心指導(dǎo)，我要以進(jìn)取、自信、充滿活力的心態(tài)工作。(一點也不夸張)。
導(dǎo)購銷售心得體會和感悟篇十一
本著規(guī)范和強(qiáng)化專賣店、商場專柜管理的原則，在結(jié)合公司本部的相關(guān)制度，現(xiàn)制定專賣店、商場專柜員工管理制度如下：
一、考勤制度：
1、準(zhǔn)時上下班，不遲到、不早退、不曠工、不無故請假。
2、嚴(yán)格執(zhí)行交接班規(guī)定，不擅離職守、不串崗。
3、如遇全體員工或者店長會議，員工必須參加，不得以任何理由推辭不到。
4、店長需在每個月26日以前將下月排班表交回公司，員工必須嚴(yán)格按照排班表上班;不得私自調(diào)班，如發(fā)現(xiàn)擅自調(diào)換班次者，按曠工一日處理;經(jīng)店長、主管同意后重新在排班表上排好班次后方可換班。
5、公休制度：實習(xí)期員工沒有公休;在保證崗位工作質(zhì)量，按期完成所有工作任務(wù)的前提下，店員每月公休兩天，店長一周內(nèi)上夠5個中班方公休一天，擅自將中班調(diào)成上下午班后仍然享受公休者，按照曠工處理;如遇到銷售旺季、節(jié)假日或特賣活動等以及店鋪在職員工不足3人者，公司可根據(jù)實際情況取消公休，按照加班計算。
6、加班和請假：非法定節(jié)假日加班者，發(fā)放當(dāng)日加班工資;請假者，扣除當(dāng)日工資和月全勤獎金。日工資為基本工資/30。一個班按照6.5小時計算，加班超過4小時可視為一個全班。
7、請假需提前寫請假條，店長安排好班次，經(jīng)主管批準(zhǔn)方可(店長請假或店員請7天以上長假，需要公司總經(jīng)理簽批);請突發(fā)病假，可由店長同意后申報主管審批批準(zhǔn)，事后附上醫(yī)院證明補(bǔ)假;否則，請假無效按曠工處理。
8、婚假需提前30天申報，經(jīng)公司批準(zhǔn)回復(fù)后享有7天帶薪婚假。
9、配偶、父母、子女去世，經(jīng)公司批準(zhǔn)回復(fù)后享有7天帶薪喪假。
10、員工提出辭職，需提前一個月向公司報備，待新員工上崗后經(jīng)公司同意方可離崗。
11、新員工上崗，第一階段前7天為試用期，如果7天內(nèi)入職者本人認(rèn)為不適合這份工作或公司認(rèn)為不適宜擔(dān)當(dāng)此工作，公司將不予發(fā)放薪水。第二階段為實習(xí)期一個月(含第一階段7天)，實習(xí)期滿，由本人提出申請，經(jīng)店長和主管簽字，轉(zhuǎn)為正式員工。主管有權(quán)縮短或者延長員工實習(xí)期。
12、員工應(yīng)相互團(tuán)結(jié)，杜絕搬弄是非、互相議論、打架等一切不利于團(tuán)結(jié)的行為，不做任何有損于公司形象和利益的事情。如發(fā)生打架行為，參與人員罰款500元，情節(jié)嚴(yán)重者扣除一個月工資后給予開除，并不給辦理任何手續(xù)，交司法部門處理。
二、工作協(xié)調(diào)：
1、服從主管及上級的工作安排、按時完成任務(wù)，如因工作需要安排加班，不得無故拒決，加班應(yīng)如實上報。
2、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧、銷售技巧等專業(yè)知識。量化自己的工作目標(biāo)，努力完成公司分配的各項任務(wù)。
3、上下班必須打招呼，下班時必須整理貨場及倉庫，經(jīng)接班同事確認(rèn)，并做完交接班工作后方可下班。
4、不可隨便向客人承諾店章以外的服務(wù)和做不到的事情。
5、店員之間互敬互愛、團(tuán)結(jié)合作，要具有良好的團(tuán)隊精神。
接納公司文化，對公司忠誠并充滿信心，忠于職守做好本職工作。
6、嚴(yán)守公司商業(yè)秘密，各類公司文件不得隨意放置與談?wù)摗?BR> 三、形象制度：
1、頭發(fā)：勤洗頭，保持干凈整潔，無頭皮屑，無異味;不得披散長發(fā)，長發(fā)者必須用黑色發(fā)夾束起或者盤起，短則至不過耳，不過領(lǐng)，劉海不能遮住額頭，染發(fā)者不準(zhǔn)染大紅色、藍(lán)色、綠色及青色等鮮艷色系。
2、面容：應(yīng)定時清潔面部，保持皮膚干凈整潔，不油膩，無異味。當(dāng)班前不飲酒，不吸煙，不吃生蔥、大蒜等有異味的食物，早晚要刷牙，飯后要漱口，注意休息，睡眠充足，常做運動，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時面帶倦容。
3、化妝：清新的淡妝(a.口紅:豆沙紅、淡紫色，b.眼影:粉紫色，c.腮紅：粉紅色，);不得使用有色指甲油，不戴耳環(huán)及夸張飾物;不得戴有色眼鏡。
4、手：保持清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)留長指甲，不準(zhǔn)染指甲，當(dāng)班前一定要認(rèn)真清洗，并且定期用護(hù)手霜護(hù)理，勿使雙手粗糙干枯。
5、鞋襪：夏季絲襪，冬季深色襪;不準(zhǔn)穿涼鞋、拖鞋、運動鞋、休閑鞋，并且要保持鞋面清潔，襪子勤換洗。
6、著裝：必須穿公司統(tǒng)一制作的形象工衣，并且保持干凈統(tǒng)一整潔，工牌端正齊整，佩戴于左胸前。
7、試用期合格后，需繳納100元押金(從工資里扣除)作為工衣押金和培訓(xùn)費用。在職不滿一年，押金不予退還。
四、賣場管理：
1、上班時間不準(zhǔn)私自會客。
2、用餐不得超過公司規(guī)定的時間，不準(zhǔn)在店內(nèi)干私活，不得利用上班時間化妝,不得在賣場內(nèi)做盤點帳。
3、同事間在賣場中不準(zhǔn)閑聊，不準(zhǔn)大聲喧嘩。
4、電話不許作為私用，手拎袋、贈品等不許作為私用。
5、上班不得隨身攜帶手機(jī)，屬工作需要經(jīng)公司批準(zhǔn)后使用震動功能。
6、如撿到顧客遺留的錢物，應(yīng)立即上交相關(guān)部門，不得以任何理由私留、占用。
7、工作時要按規(guī)定著工裝，配戴工牌。
8、商場如有樣品、殘品，需優(yōu)惠必須由主管、經(jīng)理或總經(jīng)理同意并確定優(yōu)惠金額后才可銷售，次日由同意人在報表上簽字確認(rèn)，如店員自行打折處理，一經(jīng)查出，差價由責(zé)任人全部承擔(dān)。
9、必須愛護(hù)公物，損壞公物要照價賠償。妥善保管工作服，如有人為損壞，應(yīng)照價賠償。
10、嚴(yán)格電腦管理，必須按照規(guī)定的程序操作電腦，保證專柜電腦不被專柜以外人員操作或查看電腦數(shù)據(jù)。
11、員工要學(xué)習(xí)具備防火災(zāi)、防盜竊、防惡性事故的能力。
12、員工辭職、離職、辭退，證件、工作服、銘牌、員工手冊等相關(guān)物品需交回公司。
五、貨品調(diào)配：
1、公司下達(dá)的調(diào)貨指令，營業(yè)員必須在公司規(guī)定時間內(nèi)完成，并按照要求開好各種單據(jù)(包括商場要求的單據(jù))。
2、調(diào)往它處的貨品營業(yè)員必須仔細(xì)檢查貨品內(nèi)有無單只、順腳、殘次及錯碼現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
3、轉(zhuǎn)出貨品必須打理干凈、保持清潔、捆綁整齊，商場標(biāo)簽要清除干凈。
4、手寫單據(jù)要工整，準(zhǔn)確，單子每一項內(nèi)容都要認(rèn)真填寫。電腦單據(jù)要準(zhǔn)確，電腦單據(jù)要核對無誤后方可過賬。
5、大批量調(diào)貨，撤貨，店長要合理分配人員工作，不得影響柜臺正常銷售。
6、與調(diào)貨員工要默契配合團(tuán)結(jié)一致。
7、如遇其它商場查詢貨品，員工一定要認(rèn)真積極配合，查貨時要以實貨為準(zhǔn)。
8、凡有貨品轉(zhuǎn)入，員工一定認(rèn)真核對數(shù)量及明細(xì)，仔細(xì)驗貨無誤后及時入庫，整理完畢后方可下班。
9、調(diào)配貨時必須要求送貨人員在調(diào)撥單上簽字，然后方可把貨品拿走。
10、收貨驗貨時，如發(fā)現(xiàn)單據(jù)與實貨不符，員工不得擅自改動單據(jù)，要當(dāng)場要求送貨人員確認(rèn)，并及時上報公司處理。收到貨運公司來貨必須檢驗箱體是否完整，封箱貼是否完好，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場解決。
六、殘鞋管理規(guī)定：
商場的有質(zhì)量鞋返回公司，必須有完備的返殘手續(xù)，由本部門主管或經(jīng)理簽字后方可。專柜遇到貨品質(zhì)量問題投訴，必須嚴(yán)格按照三包規(guī)定(三包卡上的規(guī)定)執(zhí)行，不屬于三包范圍的投訴要耐心、細(xì)致地給顧客解釋清楚。如果遇到刁蠻、不講理的顧客，要注意解決問題的方式、方法，巧妙地向顧客說明問題，說服顧客。如果需要商場出面解決的，要策略的向商場領(lǐng)導(dǎo)表明原則、立場。不該退換的堅決不能退換，商場執(zhí)意要給顧客退貨的，必須要商場領(lǐng)導(dǎo)簽字，同時員工要及時向公司匯報。不符合公司退換規(guī)定的退貨，損失由責(zé)任人承擔(dān)。
本員工管理制度與員工薪資制度、店鋪管理條例、店長責(zé)任制同時執(zhí)行，本制度的最終解釋權(quán)歸公司，在執(zhí)行的過程中，公司有權(quán)根據(jù)實際情況適時對本制度進(jìn)行完善與修訂。
有限公司。
導(dǎo)購銷售心得體會和感悟篇十二
1、精通產(chǎn)品銷售點：
這是作為導(dǎo)游的基本技能。首先要熟悉產(chǎn)品的銷售點，發(fā)掘所銷售產(chǎn)品的差異性。(只要用心找就能找到)然后，長或短(用自己長，比人短)是不可避免的現(xiàn)實。只是要充分掌握技術(shù)，不能惡意攻擊競爭品牌。）
2、抓住現(xiàn)場機(jī)會：
作為導(dǎo)游，每天面對的競爭都很激烈。在一些品牌較多的大型賣場更是如此。所以，如何讓游客匆匆地在賣場了解真相――誰是今天要買的，誰是潛在顧客，有的只是看熱鬧，有的是其他工廠或經(jīng)銷商的諜報人員，都要讓導(dǎo)游日積月累，練功，果斷抓住機(jī)會，突擊出擊，瞄準(zhǔn)其他顧客。
3、尋找客戶需求：
抓住適當(dāng)?shù)臋C(jī)會后，下面是針對真正的顧客，如何快速準(zhǔn)確地知道他們的需求。同樣種類的商品，用電飯鍋來說，如果有人喜歡方便，節(jié)約繪畫，電腦可能需要模糊地控制。(威廉莎士比亞，模板，電腦名言)有些人經(jīng)濟(jì)實惠，耐用，操作簡單，可能需要普通的機(jī)器型。另外，有些人干脆認(rèn)為蒸饅頭更大更方便，所以選擇直達(dá)鍋。有些人追求時尚，享受生活，有些人使用lcd顯示器。所以電飯鍋也有這么多選擇。事實上，任何商品只要導(dǎo)游努力發(fā)掘，就可以分成abc，準(zhǔn)確掌握顧客的真正需求后，看菜吃飯，量衣服，確保所有顧客都滿意。
4、觸動內(nèi)心的感情：
5、比較心態(tài)和心態(tài)，想想自己。
導(dǎo)購銷售心得體會和感悟篇十三
在國外，關(guān)于新員工培訓(xùn)已經(jīng)有一百多年的歷史，在我國，上世紀(jì)九十年代開始，新員工培訓(xùn)的研究也逐步展開。
自進(jìn)入恩施廣場來已經(jīng)有半年多時間，此次培訓(xùn)是入公司來的第一次培訓(xùn)，雖然時間不長，但也讓我受益匪淺。
從中學(xué)到了很多在實踐中很有用的知識，如導(dǎo)購員的定位、價值認(rèn)知、素質(zhì)素養(yǎng)要求;導(dǎo)購員的銷售技巧，如何應(yīng)對形形色色不同的顧客;以及在如何處理好售后等相關(guān)方面都學(xué)到許多不同的技巧和技能。
首先，我們每一天都在第一線與消費者打交道，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是這個品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點、性能等，并適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù)，而有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得長期顧客。
其次，我們面對的是不同的客戶，作為美特斯邦威來說雖然之前的定位大部分是學(xué)生群體，但是隨著現(xiàn)在不同風(fēng)格的產(chǎn)品也相應(yīng)有更多不同層面的顧客，男女老少，學(xué)生，職業(yè)化以及成熟年齡群體等等都有。
那么，在服務(wù)中更需要靈活運用銷售技巧，面對不同的人了解其不同的心理和需求，并準(zhǔn)確的作出判斷(比如顧客所需尺碼，盡可能一眼看出適合顧客的尺寸并提供給他)為其提供最適合的服裝，贏得顧客的信任度。
再次，售后處理在銷售過程中也是很重要的一個環(huán)節(jié)，如何“化干戈為玉帛”也是導(dǎo)購員能力體現(xiàn)的一部分。
對于售后除了自身需熟知國家“三包”規(guī)定相關(guān)政策外，如何有技巧的與客戶溝通，以及處理問題的態(tài)度與方式方法也非常得重要。
總之，一定要給顧客盡量留下一個良好的印象。
以上，是我個人的一點初略感想，更多的知識和技巧最重要還是要在實踐中不斷摸索和運用，才能做得更好。
八月二十六日下午，對新導(dǎo)購首次進(jìn)行色彩搭配的培訓(xùn)，因為人數(shù)不足三十人，便采取了互動式學(xué)習(xí)的方法，每兩人為一組發(fā)放了色彩搭配工具，大家邊聽課邊練習(xí)學(xué)習(xí)的積極性也因此高很多。
上課前崇文專賣的導(dǎo)購小范說：“張老師，我們家的窗簾和沙發(fā)的顏色配的總覺得不舒服，你幫我參謀一下!”我開玩笑說：“你先聽課，聽完課你就找到不舒服的原因，找不到算我笨，沒把你教會。”課程一結(jié)束，小范樂了：“我終于知道為什么別扭啦!我家的沙發(fā)是艷橙色，窗簾是淺粉色。
黃綠桔配咖啡、粉藍(lán)紫配灰。
(色彩搭配口訣之一)，一冷一暖那么亮的顏色在一起，能不打架嘛!”我建議她可以買一個象牙白的窗簾，配桔色的沙發(fā);再做一套淺灰色的沙發(fā)套和淺藍(lán)、淺粉、淺紫三個顏色的靠墊，來配那淺粉色的窗簾。
秋冬用暖暖的桔色，春夏用清爽的粉色。
做女人嘛，要燒出美食管住老公的胃，搭出美色迷住老公的眼，要知道會用色彩的女人最受老公疼!
搭配小貼示：無論是家居還是服飾，面積大的盡量用基礎(chǔ)色，如黑白灰或深深淺淺的咖啡色系，小面積的用艷色，否則顏色之間協(xié)調(diào)不好會發(fā)生戰(zhàn)爭。
如果象小范一般選擇了艷色的沙發(fā)，那您的.窗簾不妨用白色，如果想個性一點也可以用如斑點狗、奶牛般的黑白色。
在為導(dǎo)購做培訓(xùn)時，要注重可操作性。
內(nèi)容不能太復(fù)雜、太學(xué)院派，要將培訓(xùn)的內(nèi)容“化繁為簡、化簡為易、化易為趣、化趣為道”。
每次在給導(dǎo)購做培訓(xùn)時，都會費盡心思總結(jié)幾句朗朗上口的口訣，盡可能的達(dá)到“即學(xué)即用”的目的。
每每聽到導(dǎo)購能將這些口訣用到實際案例上，心里總是美美的，頗有幾分成就感。
5月10號我孤身一人坐著搖搖晃晃的火車來到了美麗的鵬城---深圳。
剛下火車我一下子就蒙了，因為這里的天氣很遭連下了幾天暴雨，這會兒就想起老爸經(jīng)常給我說的一句話“干任何事情一定要有計劃性和預(yù)見性，不要整天像個沒頭的蒼蠅一樣。”說實話這句話我真的不愛聽，覺得老爸有一些嘮叨。
但是，今天就驗證了“不聽老人言，吃虧在眼前”。
哎，沒辦法只好硬著頭皮往出走。
因為任何困難都阻擋不了我學(xué)知識的欲望和決心。
到泉來凈水器總部還要一個小時的時間，我坐在大巴上靜靜的履了一下思路。
腦海中蹦出了幾個問題，1我為什么要到這個城市來?2到這各城市干什么?3具體想解決什么問題?一路上我都在思考這個問題。
車到了我提上行李走進(jìn)了“華豐留學(xué)生產(chǎn)業(yè)園”的大門，一邊走一邊看，隔著透明的玻璃看去每個廠房里的工人都在忙碌著，而且是井井有條一點都不亂。
還沒看夠泉來總部就到了“”。
導(dǎo)購銷售心得體會和感悟篇十四
通過我對全友家私的實習(xí)認(rèn)識，使我對家具的了解有更深一步的認(rèn)識，也增加我我的溝通理解能力，接觸學(xué)習(xí)到了課本以外的知識，充分挖掘出個人潛能。
二、實習(xí)時間
20xx年7月10日至20xx年2月1日三、實習(xí)地點焦作市解放中路全友家私國際館全友家私有限公司創(chuàng)建于1986年，經(jīng)過二十余年的勵精圖治，已發(fā)展成為中國研、產(chǎn)、銷一體化大型民用家具龍頭企業(yè)。作為中國規(guī)模最大的家具制造企業(yè)，公司擁有共計占地數(shù)千余畝的超大工業(yè)園區(qū)，30多個專業(yè)分廠、20多個駐外銷售服務(wù)機(jī)構(gòu)、3000多家專賣店。
全友家私，是中國最大的集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的大型民用家具企業(yè)之一。公司創(chuàng)建于1986年，現(xiàn)已發(fā)展到30個生產(chǎn)分廠、20多個駐外辦事處、3000多家專賣店。產(chǎn)品共有50多個產(chǎn)品系列、6000多個產(chǎn)品款式，連續(xù)多年暢銷全國，并遠(yuǎn)銷歐美、東南亞多個國家和地區(qū)，產(chǎn)品銷量在全國同行業(yè)中連續(xù)多年遙遙領(lǐng)先。
三、實習(xí)內(nèi)容
了解家具種類
1、實木(全木)家具。家具的主體全部由木材制成，只少量配用一些膠合板等輔料，實木家具一般都為榫眼結(jié)構(gòu)，即固定結(jié)構(gòu)。實木家具的另一大類是硬木家具，也叫中式家具，硬木家具是一種藝術(shù)性很強(qiáng)的家具。它是按照我國明清家具傳統(tǒng)款式和結(jié)構(gòu)，特定的榫眼結(jié)構(gòu)，采用花梨、紫檀等名貴木材加工制成，這類家具有很高的收藏價值。近年來，由于上述名貴木材昂貴和短缺，有些生產(chǎn)廠家則采用材性紋理較接近的木材，如楸木，進(jìn)行仿制，雖然形式一樣，但價值卻相差甚遠(yuǎn)。
2、人造板家具，也稱板式家具。家具的主體部件全部經(jīng)表面裝飾的人造板材、膠合板、刨花板、細(xì)木工板、中密度纖維板等制成，也有少數(shù)產(chǎn)品的下腳用實木的。由于我國木材資源短缺，所以人造板家具是當(dāng)今市場家具的主流，且多數(shù)為拆裝結(jié)構(gòu)。
3、彎曲木家具。其零部件是用木單板經(jīng)膠合模壓彎曲而成，產(chǎn)品線條流暢多變，造型美觀，坐臥時舒適富有彈性。這類家具在國外頗為流行，且在不斷開發(fā)創(chuàng)新中，在我國則是近年來才開始生產(chǎn)并投放市場。
4、聚氨酯發(fā)泡家具。早期聚氨酯發(fā)泡技術(shù)主要用于沙發(fā)椅座的殼體成形，其體輕，易于加工。近年來又開始應(yīng)用于床、柜類家具的邊框裝飾部件，除具有前述的優(yōu)點外，更可達(dá)到裝飾的效果。
5、玻璃鋼家具。玻璃鋼家具是用玻璃布與環(huán)氧樹脂經(jīng)模具加工脫模成型，其制成品與聚氨酯發(fā)泡制品類似，但同類產(chǎn)品比聚氨酯發(fā)泡的重，且加工工藝復(fù)雜。
6、金屬家具。以鋼管等金屬為主體，并配以鋼板等金屬或人造板等輔助材料制成的家具
了解目前的裝修風(fēng)格和家具的搭配
1、色彩搭配的禁忌
不要黑白等比，長時間在這種環(huán)境里，會使人眼花繚亂，緊張、煩躁，讓人無所適從。不要再兒童房用紫色為主色系，樣會使得身在其中的人有一種無奈的感覺。
粉紅色會帶給人煩躁的情緒
2、常見顏色含義
紅色代表喜氣、熱情、大膽進(jìn)取。綠色則有生氣勃勃之意，金色一向被用來代表財富溫馨，金色的圣誕風(fēng)格是近年來才興起的代表時尚。藍(lán)色，是一種令人產(chǎn)生遐想的色彩，還具有調(diào)節(jié)神經(jīng)、鎮(zhèn)靜安神的作用。黑白色是裝修時永不過時的顏色，代表時尚簡潔。紫色，給人的感覺似乎是沉靜的、脆弱纖細(xì)的，總給人無限浪漫的聯(lián)想，追求時尚的人最推崇紫色。
品牌意識
2、樹立品牌意識包括：產(chǎn)品品質(zhì)的保證、產(chǎn)品的售后、品牌維護(hù)、擴(kuò)大社會影響力。
四、銷售技巧
家具商場導(dǎo)購員銷售技巧，接待顧客是一門很深奧、很微妙的學(xué)問，營業(yè)服務(wù)有它自身的規(guī)程，違背了這些規(guī)程就很難達(dá)到營銷的目的。終端店員在營業(yè)中，如何吸引顧客?這就要求履行以下職責(zé)，方可不斷拓展業(yè)績并招徠返客。
一、等待時機(jī)：耐心等待，保持良好的精神狀態(tài)。(狀態(tài)不好不如不做)
二、初步接觸：顧客進(jìn)店后，邊和顧客寒喧，邊接近顧客，稱之為“初步接觸”。初步接觸成功是銷售工作成功的一半。但難度就在如何選擇恰當(dāng)時機(jī)，不讓顧客覺得過于突兀感。
三、商品提示：就是讓顧客了解商品。商品提示要對應(yīng)于顧客購買心理過程中的聯(lián)想階段與欲望階段，商品提示不斷要讓顧客把商品看清楚，還要讓他產(chǎn)生相關(guān)的聯(lián)想力。
四、善于辨析：不同購買動機(jī)、不同目的的顧客，其需求是不同的。要明確顧客喜歡什么樣的商品，才能向顧客推薦最合適的商品，幫助顧客作出明知的選擇。(不要盲目推薦)
五、友善說明：顧客產(chǎn)生欲望后，并不能決定購買，還需要比較、權(quán)衡，直到他們對商品產(chǎn)生充分信賴后才會購買。在此過程中，店員必須作好商品的說明工作。
六、耐心勸說：顧客聽完店員的相關(guān)講解后，就會開始作出決策，此時店員要勸說顧客購買商品，正確、有效的勸說。
七、銷售賣點：一個顧客對商品會有許多需求，但其中必須有一個需求是主要的，能否滿足這個主要的要求是促使顧客購買的最重要的因素。最能夠?qū)е骂櫩唾徺I的那些商品特性就稱之為銷售賣點。
八、促單成交：當(dāng)顧客對商品和店員產(chǎn)生信任后，就會決定促成購買行為。但有的顧客還是有一些顧慮，又不好向店員說明，這就需要店員作出進(jìn)一步的說明和服務(wù)工作。
十、收款包裝：收款時，唱收唱付，清楚準(zhǔn)確。包裝前要檢查商品有沒有破損臟污，包裝要快捷穩(wěn)妥，包裝過程中可以向顧客提一些友好的建議，增強(qiáng)與顧客的感情聯(lián)絡(luò)。
十一、親情送客：雙手將商品送給顧客，并真心向顧客道謝，歡迎他下次再來。另外要注意留心顧客落下了什么物品，如有，要及時提醒。
五、實習(xí)總結(jié)
這六個月的實習(xí)，我接觸到全新的一面，學(xué)到了與課本不同的知識，增加了我的溝通能力讓我對自己有了全新的認(rèn)識。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其它同學(xué)學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步。
導(dǎo)購銷售心得體會和感悟篇十五
自從我來到公司，我學(xué)到了許多學(xué)校里學(xué)不到的知識。例如：產(chǎn)品銷售技巧，銷售過程中顧客的心理，還有公司獨特的營銷模式等。
每當(dāng)我來到上班場所的時候，我才真正感受到了做為一名__床墊銷售人員是多么的自豪，但是我也同樣有著很大的壓力，因為我要為公司添磚加瓦，和其他同事一起和公司共同進(jìn)步，共同創(chuàng)造輝煌!
當(dāng)我每銷售公司一樣產(chǎn)品的時候，心里真是充滿了成功的喜悅。在不斷對顧客熱情、耐心的服務(wù)中，也建立了一批自己的顧客群，這使我更增加了對工作熱情的信心。同樣，我也和其他同事一樣，在工作中也遇到過困難和壓力。但是我知道在種種困難中，只有把壓力變成動力，才能獲得真正的成功。
通過上司的細(xì)心教導(dǎo)使我豐富了專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、如何分辨潛在顧客和潛在購買行為，如何通過轉(zhuǎn)移產(chǎn)品來滿足顧客的需要因為只有顧客認(rèn)識到我們好的產(chǎn)品質(zhì)量和好的服務(wù)質(zhì)量才會有下一次銷售機(jī)會。所以我們一定要贏得顧客的信任，掌握好工作技能才能和顧客溝通自如，讓顧客買到自己所需要的產(chǎn)品。
導(dǎo)購銷售心得體會和感悟篇十六
銷售是一個萬物之中最具挑戰(zhàn)性的工作之一。至少我是這么覺得。我已經(jīng)從事銷售工作好幾年了，并在這個過程中收獲到了很多感悟和體會。這些經(jīng)驗也許對于像我這樣的銷售新手還有一些啟發(fā)作用?，F(xiàn)在，我想與你們分享一下我的銷售感悟心得體會。
第一段：認(rèn)知知識非常重要。
在銷售工作中，你需要有一個基礎(chǔ)知識體系。這并不僅僅是你的產(chǎn)品知識，你還需要了解和學(xué)習(xí)你的客戶。也就是說，你需要了解客戶的行為、需求和目標(biāo)，以便能夠向他們賣出你的產(chǎn)品或服務(wù)。當(dāng)你知道得越多，你就越有信心和成為一個能夠引領(lǐng)銷售的專家的能力。要想獲得更多的知識，你可以參與在線培訓(xùn)或參加交流會或?qū)W習(xí)研討會等。
第二段：了解客戶需求和期望。
與客戶交流是銷售工作中至關(guān)重要的一步。你需要與客戶保持有效和高效的溝通，以便了解他們的要求、期望和習(xí)慣。你還需要了解客戶的觀點和經(jīng)歷，以便了解他們的需求是如何形成的。了解客戶需要耐心和靈活性，有時候你可能需要花費更多的時間和精力，但是這些努力絕對是值得的。
第三段：專注于解決問題。
銷售工作的任務(wù)之一是解決產(chǎn)品或服務(wù)存在的問題?？蛻糍徺I你的產(chǎn)品或服務(wù)的原因不僅是因為產(chǎn)品本身，還因為解決了他們的問題。當(dāng)你了解了客戶的需求和期望，你就會更了解如何解決他們的問題。另外，你需要認(rèn)識到，即使你的產(chǎn)品或服務(wù)是最好的，仍然可能存在問題，但這并不意味著你的顧客就會流失。你需要對問題采取有效措施，解決問題，并和客戶保持溝通聯(lián)系。
第四段：開放認(rèn)識銷售機(jī)會。
銷售機(jī)會不僅來源于現(xiàn)有客戶，更多的機(jī)會來自你認(rèn)識的人群。在你的業(yè)務(wù)圈子中，說不定有朋友或熟人需要你的產(chǎn)品或服務(wù)，并可以轉(zhuǎn)介紹你的服務(wù)對象。因此，你需要擴(kuò)大自己的交際圈或參加各種社交活動，以便更多地了解市場和潛在的客戶。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會后，你需要運用你的銷售技巧和經(jīng)驗，及時抓住機(jī)會。
第五段：要有夢想與持續(xù)學(xué)習(xí)。
所有的人都希望成功，但成功是需要有明確目標(biāo)和堅定的信念。你需要為自己設(shè)定目標(biāo)，在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中不斷地努力和自我反思。當(dāng)然，長期如此，必須需要具備堅持不懈的毅力。也就是說，即使碰到困難與挫折，也要堅定不移地邁向自己的目標(biāo)。同時，學(xué)習(xí)也是一個非常重要的過程。除了銷售技巧和產(chǎn)品知識，你還需要了解市場趨勢和客戶心理，不斷學(xué)習(xí)和成長，逐步實現(xiàn)自己的夢想。
總結(jié)：
在銷售工作中，遵循適當(dāng)?shù)匿N售行為有助于取得成功。從認(rèn)知知識到解決問題，再到開放認(rèn)識銷售機(jī)會，以及夢想和持續(xù)學(xué)習(xí)，你需要不斷提高自己的銷售能力，更好地為你的客戶和企業(yè)服務(wù)。我相信，通過持續(xù)的精益求精和不懈的努力，所有的銷售人員都可以獲得自己的成功。
導(dǎo)購銷售心得體會和感悟篇十七
在這次家具銷售的實踐中，我的口才得到了提高。在與顧客交談的過程中我十分注意語境及說話的口氣，并且及時改正一些不得體的地方，使我說話比以前更大方得體了。我覺得對于口才的提高，多說很重要，要盡量動腦筋說，大膽地說，不能像我第一天上班那樣，不知說什么好。我相信說的多了，能力在不知不覺中就提高了。
在社會上要善于與別人溝通，語言是溝通的橋梁。如何與別人進(jìn)行友好的溝通，這是需要長期的練習(xí)在學(xué)校是接觸的人不是很多，而且大多是與自己一樣的學(xué)生，說話也是沒有多大的顧忌，開開玩笑也無傷大雅，話題也是自己所感興趣的。工作之后接觸的人多了，適應(yīng)自己在學(xué)校里的溝通方式卻不能適應(yīng)與社會上各個階層的交流方式，使我與別人對話時應(yīng)變不及，使談話時出現(xiàn)冷場，這是很尷尬的。所以出了學(xué)校就要有本質(zhì)上的改變，才能在社會上立足。不需要使自己的語言風(fēng)趣幽默，但最基本的要說話得體，不能在話語中冷嘲熱諷，要謹(jǐn)記“禍從口出”這個道理。與同事的溝通也同等重要。人在社會中都會融入社會這個團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。
在社會中要克服自己膽怯的心態(tài)。自己心生膽怯，做事就會畏畏縮縮，無法展示你的最佳狀態(tài)，辦事效率就降低了。
導(dǎo)購銷售心得體會和感悟篇十八
自進(jìn)入恩施廣場來已經(jīng)有半年多時間，此次培訓(xùn)是入公司來的第一次培訓(xùn)，雖然時間不長，但也讓我受益匪淺。
從中學(xué)到了很多在實踐中很有用的知識，如導(dǎo)購員的定位、價值認(rèn)知、素質(zhì)素養(yǎng)要求;導(dǎo)購員的銷售技巧，如何應(yīng)對形形色色不同的顧客;以及在如何處理好售后等相關(guān)方面都學(xué)到許多不同的技巧和技能。
首先，我們每一天都在第一線與消費者打交道，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是這個品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點、性能等，并適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù)，而有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得長期顧客。
其次，我們面對的是不同的客戶，作為美特斯邦威來說雖然之前的定位大部分是學(xué)生群體，但是隨著現(xiàn)在不同風(fēng)格的產(chǎn)品也相應(yīng)有更多不同層面的顧客，男女老少，學(xué)生，職業(yè)化以及成熟年齡群體等等都有。
那么，在服務(wù)中更需要靈活運用銷售技巧，面對不同的人了解其不同的心理和需求，并準(zhǔn)確的作出判斷(比如顧客所需尺碼，盡可能一眼看出適合顧客的尺寸并提供給他)為其提供最適合的服裝，贏得顧客的信任度。
再次，售后處理在銷售過程中也是很重要的一個環(huán)節(jié)，如何“化干戈為玉帛”也是導(dǎo)購員能力體現(xiàn)的一部分。
對于售后除了自身需熟知國家“三包”規(guī)定相關(guān)政策外，如何有技巧的與客戶溝通，以及處理問題的態(tài)度與方式方法也非常得重要。
總之，一定要給顧客盡量留下一個良好的印象。
以上，是我個人的一點初略感想，更多的知識和技巧最重要還是要在實踐中不斷摸索和運用，才能做得更好。
【2】
八月二十六日下午，對新導(dǎo)購首次進(jìn)行色彩搭配的培訓(xùn)，因為人數(shù)不足三十人，便采取了互動式學(xué)習(xí)的方法，每兩人為一組發(fā)放了色彩搭配工具，大家邊聽課邊練習(xí)學(xué)習(xí)的積極性也因此高很多。
上課前崇文專賣的導(dǎo)購小范說：“張老師，我們家的窗簾和沙發(fā)的顏色配的總覺得不舒服，你幫我參謀一下!”我開玩笑說：“你先聽課，聽完課你就找到不舒服的原因，找不到算我笨，沒把你教會?！闭n程一結(jié)束，小范樂了：“我終于知道為什么別扭啦!我家的沙發(fā)是艷橙色，窗簾是淺粉色。
黃綠桔配咖啡、粉藍(lán)紫配灰。
(色彩搭配口訣之一)，一冷一暖那么亮的顏色在一起，能不打架嘛!”我建議她可以買一個象牙白的窗簾，配桔色的沙發(fā);再做一套淺灰色的沙發(fā)套和淺藍(lán)、淺粉、淺紫三個顏色的靠墊，來配那淺粉色的窗簾。
秋冬用暖暖的桔色，春夏用清爽的粉色。
做女人嘛，要燒出美食管住老公的胃，搭出美色迷住老公的眼，要知道會用色彩的女人最受老公疼!
搭配小貼示：無論是家居還是服飾，面積大的盡量用基礎(chǔ)色，如黑白灰或深深淺淺的咖啡色系，小面積的用艷色，否則顏色之間協(xié)調(diào)不好會發(fā)生戰(zhàn)爭。
如果象小范一般選擇了艷色的沙發(fā)，那您的窗簾不妨用白色，如果想個性一點也可以用如斑點狗、奶牛般的黑白色。
在為導(dǎo)購做培訓(xùn)時，要注重可操作性。
內(nèi)容不能太復(fù)雜、太學(xué)院派，要將培訓(xùn)的內(nèi)容“化繁為簡、化簡為易、化易為趣、化趣為道”。
每次在給導(dǎo)購做培訓(xùn)時，都會費盡心思總結(jié)幾句朗朗上口的口訣，盡可能的達(dá)到“即學(xué)即用”的目的。
每每聽到導(dǎo)購能將這些口訣用到實際案例上，心里總是美美的`，頗有幾分成就感。
5月10號我孤身一人坐著搖搖晃晃的火車來到了美麗的鵬城---深圳。
剛下火車我一下子就蒙了，因為這里的天氣很遭連下了幾天暴雨，這會兒就想起老爸經(jīng)常給我說的一句話“干任何事情一定要有計劃性和預(yù)見性，不要整天像個沒頭的蒼蠅一樣?！闭f實話這句話我真的不愛聽，覺得老爸有一些嘮叨。