通過總結，我們可以對自己的學習和工作進行評估，找到問題所在并制定改進措施。寫總結時，我們可以通過列舉事實、數據和案例等方式來支持我們的觀點和結論。接下來是一些總結寫作的建議和實用技巧，希望對大家有所幫助。
窗口服務工作總結PPt篇一
根據安排，現(xiàn)將發(fā)改委投資科（窗口）今年以來的工作情況總結如下：
一是窗口受理審批機制實現(xiàn)“三個一”（即一個窗口受理，一個窗口審批，一個窗口發(fā)文）。二是進一步落實ab崗制度，窗口工作人員熟練掌握各項審批事項的業(yè)務知識及審批服務操作。三是營造窗口優(yōu)質高效服務氛圍。四是打造規(guī)范優(yōu)質的服務。服務事項實行“九公開”，服務方式實行“四個一”運行，即一個中心對外、一個窗口受理、一套程序運作、一站式辦結，積極開展“預約、延時、上門服務制度”。
今年1至10月底，投資科（窗口）受理政府性投資審批、企業(yè)投資項目核準和備案三種類型項目155件，受理工業(yè)投資項目預審23件，總辦件數178件，辦結率100%。在總辦件中：辦理政府投資項目審批48件，總投資43.99億元，較上年同期下降10.55%；辦理企業(yè)投資項目核準和備案107件，投資148.36億元，較上年同期下降22.39%；辦理工業(yè)投資項目預審23件，投資額61.83億元，較上年同期增長32.94%。
一是深入開展“一改三服務”活動，改進工作作風服務基層，優(yōu)化辦事流程，簡化申報材料，對縣級政府性投資項目立項流程及材料組織進行了優(yōu)化。二是簡化審批環(huán)節(jié)，落實行政審批服務責任制。約束審批權，公開審批條件，健全審批監(jiān)督機制以及審批義務的履行。特別是重視審批責任的承擔，按照“誰審批，誰負責”的原則，建立健全審批責任追究制，嚴格責任追究。三是落實“一站式”辦結，自受理事項起，從政策解答到項目審批，所有審批服務事項由窗口一站式辦結；四是落實“限時”辦結再提速。對行政審批事項的環(huán)節(jié)、流程、時限等進行優(yōu)化和壓縮，經優(yōu)化后辦件時限實現(xiàn)了再提速，核準項目在2個工作日內辦結，比規(guī)定辦理時限縮短18個工作日；備案項目在1個工作日內辦結比規(guī)定辦理時限縮短14個工作日。
根據要求，對我委負責實施的行政審批事項和七類行政權力進行全面梳理、清理。經清理，我委縣本級行政許可項目兩項，分別是：1、縣級核準權限的企業(yè)投資（外商投資）項目核準；2、固定資產投資項目節(jié)能審查。轉變管理方式作為內部管理兩項，分別是：1、交通、煤炭、電力、市政道路和管網、城市供水和污水處理等基礎設施項目5億元以下的項目初步設計和總投資概算審查；2、縣級政府性投資項目的審批。
自《政府核準的投資項目目錄（xxxx3年本）》實施以來，投資科（窗口）嚴格按照目錄實施企業(yè)投資項目核準。對于鋼鐵、電解鋁、水泥、平板玻璃、船舶等產能嚴重過剩行業(yè)的項目，按照國務院關于化解產能嚴重過剩矛盾指導意見的要求，嚴格控制新增產能；進一步縮小核準范圍，嚴格執(zhí)行xxxx3年本核準目錄，并按照《產業(yè)結構調整指導目錄（xxxx年（修正）》，《外商投資項目核準和備案管理辦法》，只要是“核準目錄”以外屬鼓勵類和允許類的企業(yè)投資項目，一律實行備案制；建立協(xié)同管理機制，積極推動縱橫聯(lián)動的部門協(xié)同管理機制，進一步完善內部工作制度，強化自身約束，建立健全行政審批事項的清單制度，及時更新行政審批事項目錄清單，更新行政審批事項的服務指南，加強業(yè)務、政策學習，提升自身業(yè)務素質和政策水平，廉潔自律，防止管理真空，防控審批風險，防范審批腐敗。
根據《國家發(fā)展改革委辦公廳關于做好固定資產投資項目審批、核準、備案信息報送工作的`通知》要求，下載、安裝和掌握“投資項目審批、核準、備案信息采集軟件”，對審批、核準、備案項目的名稱、項目法人單位、建設地點、行業(yè)、項目主要建設內容和規(guī)模、計劃總投資等投資項目信息進行采集、上報。
1、繼續(xù)抓好政治思想學習和本部門業(yè)務學習，同時注重學習其它相關部門的業(yè)務知識和辦事流程，繼續(xù)深入推進廉政風險防控，進一步提升項目服務水平和服務質量。
2、繼續(xù)深入貫徹落實“肥東縣發(fā)展和改革委員會機關效能問責實施細則”、“肥東縣發(fā)改委投資項目預審管理制度”、“關于進一步強化發(fā)改委窗口服務促進招商項目建設的實施辦法”，搞好項目管理工作。
3、在力求全面理解和準確把握投資體制改革、產業(yè)結構指導目錄、行業(yè)規(guī)劃等相關政策精神的基礎上，進一步統(tǒng)一思想，規(guī)范管理、強化服務，確保投資項目順利實施。
窗口服務工作總結PPt篇二
做好服務是窗口工作性質所決定的。作為工會面對職工的窗口,它的服務質量代表了工會的形象。今天本站小編給大家?guī)砹?0xx服務窗口。
供大家閱讀和參考希望對大家有所幫助謝謝大家對小編的支持。
根據組織安排，我和李妍到縣政務中心工作已快一年，現(xiàn)將工作總結如下：
一、崗前培訓，我們以優(yōu)異的成績，圓滿完成學習任務。縣政務中心對進駐中心的28個單位、76名政務工作者進行了為期10天的禮儀、紀律、業(yè)務培訓。3月21日舉行了公開的筆試，我們倆取得了優(yōu)異成績，縣政務中心第一期簡報充分肯定了我們對政務工作的深刻認識，學習取得的優(yōu)異成績，對此進行通報表揚。
二、提升標桿，自我加壓，轉變角色快速適應新崗位要求。政務中心指紋簽到，電子眼監(jiān)控，行政審批項目網上辦公，辦事群眾和各級領導公開監(jiān)督我們工作好壞……雖然說我們個人失去了一些自由，但是辦事群眾多了許方便。我們深知新工作就是新挑戰(zhàn)，意味著接受與服從、創(chuàng)新與服務。在新崗位上我們進一步學法律、法規(guī)。學習《中華人民共和國行政許可法》，熟悉審批程序，掌握辦事規(guī)則，我們學習五筆輸入法，在較短時間內掌握了電腦辦公技能，解決了我們個體差異與工作要求差距問題。
三、做窗口的業(yè)務員、服務標兵，為民提供優(yōu)質服務，創(chuàng)“紅旗窗口”。3月24日環(huán)保窗口迎來了第一筆業(yè)務，我們熱情接待了雙流鎮(zhèn)中的學校領導，趕在當天聯(lián)系建環(huán)股和有關部門辦畢了業(yè)務，收取了建筑方面的排污費多元。時至今日，我們在窗口辦理收費七十多起，共計元。我們踏踏實實辦好了即辦件，受理的業(yè)務即時體現(xiàn)在審批軟件系統(tǒng)中，無超時、延誤現(xiàn)象。我們在窗口的主要工作是將排污費項目錄入行政審批系統(tǒng)中，協(xié)助相關部門、個人到銀行窗口進行規(guī)范繳費，接待和轉達群眾的環(huán)境污染投訴，在窗口做環(huán)保法律、法規(guī)、政策的咨詢員、宣傳員。由于我們工作勤勉，努力、守紀、服務態(tài)度好，工作成績較突出，在今年五月我們環(huán)保窗口被評為優(yōu)質文明服務的“紅旗窗口”，在英特網上營山政務中心網站光榮榜上，我們環(huán)保局榮獲第一名。
五、在中心主動參與各項活動，鍛煉了自己，提高了能力。中心例會學習、禮儀培訓、普通話學習、工間操比賽，七一演講、中心剪彩……我們積極參與。在“我為黨旗增光”演講中我們展示了個人風，展示了環(huán)保窗口政務工作者要為民服好務，為黨旗爭光的決心和信心。營山新聞、南充電視新聞對此進行了報道，我們以實際行動踐行了對組織的承諾;全心全意為人民服務，在中心有所為，不學懶人，不做閑人，要學要上進。
今后工作的努力方向：一要有憂患意識，加強學習，不斷更新知識;二要增強紀律意識，工作要有責任感，廉潔辦事;三要團結協(xié)作共事，小事要在窗口共商，大事要向辦公室和首席代表請教;四要創(chuàng)新發(fā)展，不能只在圈圈里打轉，凡事多思多想，要有金點子，好主意，有利工作的要匯報，爭取早日落實，工作要有新起色，發(fā)展力求新跨越;五要學習研究化、研究課題化。要擠出時間學業(yè)務學寫作，努力形成自己的知識體系。
自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及同事們的關心幫助下，按照審批提速、服務提質、形象提升、讓群眾滿意度提高的目標，努力把農機窗口建設成“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。現(xiàn)將一年來的學習和工作梳理總結如下：
一、提高思想認識。作為政務中心窗口工作人員在為人民服務的同時，思想要統(tǒng)一到縣委、縣政府的決策上來，從而提高思想認識。本人是農機窗口的工作人員，一年來，嚴格遵守中心各項。
規(guī)章制度。
始終不放松業(yè)務知識的學習以便運用到實際的工作中去。
二、明確工作職責。在窗口工作中我深知樹立責任感和使命感是最重要的，加強服務意識，強化服務職能，提升服務品質，深化服務姿態(tài)，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動、耐心、周到的服務。窗口辦事實行公開、公正、陽光操作，樹立政府的良好形象，使群眾放心、舒心。優(yōu)質、高效的便民服務，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問題，以營造和諧的社會氛圍。同時對于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復，并且以便民、為民、服務于民做為自己工作的出發(fā)點和落腳點，以幫助辦事群眾解決疑難為目標，明確了自己的工作職責。
三、增強業(yè)務知識，提升效能服務。窗口是代表全局的行政職能，所以本人在服務上一定做到熱情、業(yè)務嫻熟，對服務對象的問詢能給予正確無誤的答復;遇到群眾有疑問的地方，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務對象時，使用普通話應答;遇到服務對象文化程度有限時，能主動指導;接聽電話時，能做到主動問好。忠于職守、愛崗敬業(yè);做到與單位內部團結協(xié)調共同推動工作;一直以來沒有與服務對象爭執(zhí)與不愉快的現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報?；叵胱约旱椒罩行墓ぷ饕呀浺荒炅?，工作中還是會存在一些小的差錯，我深知對于業(yè)務知識方面還需要更多的學習，更嚴格要求自己，從而充實自己的業(yè)務知識更好的為辦事群眾解決難題。
四、今后的努力方向。在今后的工作中要加強學習，努力提高自身素質，不斷樹立職業(yè)道德和服務水平。把學習上級政策，把握好正確方向;轉變工作作風，端正窗口工作思想;把不斷改進工作作風作為推動工作的重要手段。本人始終把“以服務為己任、方便群眾、奉獻社會”作為自己的。
座右銘。
時時地敲響警鐘爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。我將這次總結作為對我個人的支持、監(jiān)督和幫助發(fā)揚成績克服不足以更加飽滿的工作熱情開拓進取為推進我縣政務服務窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻。
在全體館員的共同努力下，本著一切為學生服務的宗旨，圍繞優(yōu)化服務，從業(yè)務管理、讀書活動，通過扎扎實實的努力，圓滿完成了本年的各項工作。
做好圖書館日常工作。按照制定的計劃認真實施，閱覽室每天按時開放，打掃衛(wèi)生，通風換氣，報紙上架，雜志登記后，再上架，并擺放整齊有條理，美觀有序，便于閱覽，確實為讀者創(chuàng)設一個良好的讀書環(huán)境和讀書氛圍。
做好圖書管理，為學生服務。我們始終樹立讀者至上、服務第一的觀念，為讀者提供一流服務。對讀者既主動熱情，又耐心周到，想讀者所想，急讀者所急，為讀者提供全面的、系統(tǒng)的、完善的主動服務，不斷提高服務質量。圖書館合理安排開放時間，閱覽室、借書為了方便讀者自習、借閱實行免費開放，為讀者的自主學習提供有效的平臺。
認真做好圖書的借閱和催還工作，保證圖書的流通量。
一方面充實館藏資源，認真做好對學生的正常開放和借閱工作。
自覺遵守館里的各項規(guī)章制度，能嚴格要求自己，團結同志，堅持不遲到早退正直善良，責任心強。工作能盡職盡責，勤奮敬業(yè)，扎實履行。
崗位職責。
健全各種管理制度，完善排架，更新導引標識。完成新書增訂工作，對新進的圖書，采用科學的方法及時進行分類、編目與整理，都能及時編目上架進入流通。正常開展借書、閱覽活動，對讀者實行全開架和定期借還圖書的管理形式，確保圖書資料的有效利用。做好新書推薦工作。給讀者節(jié)約了時間，也受到讀者的好評。為讀者辦理了借書證，到圖書館閱覽或辦理借、還手續(xù)。充分發(fā)揮圖書效益，提高了書刊的流通率也盡量滿足需求。豐富了讀者生活。
本人今后要.繼續(xù)學習，提高自身業(yè)務素質。積極參加上級組織的各項活動。有章有序，有始有終，使圖書館所有圖書資料最大限度得到利用，讓圖書館真正成為教育文化服務的重要陣地。
窗口服務工作總結PPt篇三
根據組織安排，我和李妍到縣政務中心工作已快一年，現(xiàn)將工作總結如下：
縣政務中心對進駐中心的28個單位、76名政務工作者進行了為期10天的禮儀、紀律、業(yè)務培訓。3月21日舉行了公開的筆試，我們倆取得了優(yōu)異成績，縣政務中心第一期簡報充分肯定了我們對政務工作的深刻認識，學習取得的優(yōu)異成績，對此進行通報表揚。
政務中心指紋簽到，電子眼監(jiān)控，行政審批項目網上辦公，辦事群眾和各級領導公開監(jiān)督我們工作好壞……雖然說我們個人失去了一些自由，但是辦事群眾多了許方便。我們深知新工作就是新挑戰(zhàn)，意味著接受與服從、創(chuàng)新與服務。在新崗位上我們進一步學法律、法規(guī)。學習《中華人民共和國行政許可法》，熟悉審批程序，掌握辦事規(guī)則，我們學習五筆輸入法，在較短時間內掌握了電腦辦公技能，解決了我們個體差異與工作要求差距問題。
3月24日環(huán)保窗口迎來了第一筆業(yè)務，我們熱情接待了雙流鎮(zhèn)中的學校領導，趕在當天聯(lián)系建環(huán)股和有關部門辦畢了業(yè)務，收取了建筑方面的排污費xx多元。時至今日，我們在窗口辦理收費七十多起，共計xx元。我們踏踏實實辦好了即辦件，受理的業(yè)務即時體現(xiàn)在審批軟件系統(tǒng)中，無超時、延誤現(xiàn)象。
我們在窗口的.主要工作是將排污費項目錄入行政審批系統(tǒng)中，協(xié)助相關部門、個人到銀行窗口進行規(guī)范繳費，接待和轉達群眾的環(huán)境污染投訴，在窗口做環(huán)保法律、法規(guī)、政策的咨詢員、宣傳員。由于我們工作勤勉，努力、守紀、服務態(tài)度好，工作成績較突出，在今年五月我們環(huán)保窗口被評為優(yōu)質文明服務的“紅旗窗口”，在英特網上營山政務中心網站光榮榜上，我們環(huán)保局榮獲第一名。
中心例會學習、禮儀培訓、普通話學習、工間操比賽，七一演講、中心剪彩……我們積極參與。在“我為黨旗增光”演講中我們展示了個人風，展示了環(huán)保窗口政務工作者要為民服好務，為黨旗爭光的決心和信心。營山新聞、南充電視新聞對此進行了報道，我們以實際行動踐行了對組織的承諾;全心全意為人民服務，在中心有所為，不學懶人，不做閑人，要學要上進。
今后工作的努力方向：一要有憂患意識，加強學習，不斷更新知識;二要增強紀律意識，工作要有責任感，廉潔辦事;三要團結協(xié)作共事，小事要在窗口共商，大事要向辦公室和首席代表請教;四要創(chuàng)新發(fā)展，不能只在圈圈里打轉，凡事多思多想，要有金點子，好主意，有利工作的要匯報，爭取早日落實，工作要有新起色，發(fā)展力求新跨越;五要學習研究化、研究課題化。要擠出時間學業(yè)務學寫作，努力形成自己的知識體系。
窗口服務工作總結PPt篇四
1、進一步做好黨務政務公開，公開辦事程序、指南，方便居民群眾辦事，暢通投訴與監(jiān)督渠道。
2、進一步提升機關服務效能，開展“五個一”活動，即：說好每一名話，接好每一個電話，辦好每一件事，接待好每一個服務對象，做好每一天的工作。
3、進一步規(guī)范行政服務水平，開展“五個不讓”活動，即：不讓領導布置的工作在我這里延誤，不讓需辦理的'事情在我手里積壓，不讓差錯在我這里發(fā)生，不讓來辦事的同志在我這里受到冷落，不讓環(huán)衛(wèi)局的形象在我這里受到影響。做到待人誠心，解釋耐心，服務貼心，工作細心，處事公心，以優(yōu)質、高效、熱情的服務在市民群眾中樹立良好的形象。
4、進一步打造重點窗口地區(qū)，加大清掃保潔力度，做到日清日洗、日產日清，為市民營造良好舒適的環(huán)境。
5、進一步加強自身隊伍建設，強化思想教育，健全規(guī)章制度，改進工作作風，勤政廉政，努力在全局形成上下團結，風齊氣順的良好氛圍。
窗口服務工作總結PPt篇五
四季輪回。不知不覺，本人已在調度這個新的工作崗位上度過了x凡但卻充實的第一年。二月末，本人從昌化操作站至調度所，從事調度與監(jiān)控工作。這是領導對本人的信任與培養(yǎng)。我也十分珍惜這個機會，在新的崗位上勤勤肯肯，努力工作，充分發(fā)揮自己的聰明才干。以下是本人一年來的總結：
一、立足本崗，做好本職工作。
從到調度所報到之日起，本人就積極投入到新的工作崗位中去，積極向各位老師傅們學習業(yè)務技術，學習大量調度業(yè)務技術書籍及有關規(guī)章制度。調度班張班長是位能干、熱情、細致的女班長。她十分重視對對新進調度員的業(yè)務培養(yǎng)工作。為我三個月后的調度副值業(yè)務考試以及以后業(yè)務技術發(fā)展，制定了詳細周全、循序漸進地學習計劃。六月份，本人順利通過調度副值考試，并正式擔任調度副值。
二、加強業(yè)務學習，適應崗位需要。
“科學技術是第一生產力”，作為生產一線的一名電力工人，深知業(yè)務技術的重要性。只有扎實過硬的業(yè)務技術，在企業(yè)、部門中立足。社會生產不斷發(fā)展進步，需要人們掌握更新更好的技術，滿足社會生產發(fā)展的需要。當代社會，已進入高速發(fā)展的信息時代，新技術，新科技不斷出現(xiàn)，電力行業(yè)也不例外。如本人目前所從事的工作，可以說，絕大部份是在電腦上完成。作為監(jiān)控的重要工作之一：電壓和無功調節(jié)、負荷控制，就是在調度自動化系統(tǒng)上完成；另外，值班的日常工作都在mis中進行。掌握先進的生產、管理工具是適應現(xiàn)代化企業(yè)需要的必備素質。作為一名普通工人，本人堅持立足本崗，努力學習，刻苦專研專業(yè)技術，努力提高業(yè)務技能；積極學習先進科學文化知識，不斷學習，不斷進步，以適合日益發(fā)展的電力事業(yè)需要。
為進一步提高調度人員的業(yè)務素質，今年11月份，調度所領導又安排本人到杭州電力學校進行為期17天的調度業(yè)務培訓。本人也十分珍惜這次機會。經過半個多月的培訓，本人感觸頗深。深感這次培訓的及時性和重要作用。此次培訓涵蓋了電力企業(yè)發(fā)、供、變、配等電力生產銷售的全部過程，包括發(fā)電廠的鍋爐、汽機、電氣，供電中的輸電線路，繼電保護，dts仿真機培訓；還對《電力法》，《電力供應和使用條例》等電力法律法規(guī)進行了系統(tǒng)的學習。通過這次培訓不但使我的業(yè)務水x有了較大的.提高，也從學校老師哪里了解到了世界電力未來的發(fā)展趨勢；電力技術發(fā)展的前沿科學；認識到信息技術對電業(yè)技術發(fā)展的非凡影響。
這次培訓也使我感到一種深深地危機感，進一步、更深入地學習科學文化知識的迫切感時時沖撞著自己。電力技術飛速發(fā)展，信息科技日新月異，企業(yè)發(fā)展和崗位素質要求從業(yè)者要有一種十分強烈的自覺學習要求，要不斷學習，不斷進步才能不被崗位淘汰。翻老黃歷，吃老本的日子早已一去不返?！澳嫠兄?，不進則退”。只爭朝夕，發(fā)奮學習，才是在激烈的競爭中求得生存的根本之道。本人也計劃進行系統(tǒng)的崗位技能學習，以適應企業(yè)發(fā)展的需要。
三、把握信息技術發(fā)展動態(tài)。
窗口服務工作總結PPt篇六
20xx年，縣國土資源局駐行政服務中心窗口以優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境和開展為民服務、爭先創(chuàng)優(yōu)活動為目標，切實轉變工作作風，提高行政效率，優(yōu)化服務流程，著力打造一站式服務窗口，真正實現(xiàn)了業(yè)務辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務，使服務對象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質服務，到目前為止窗口共辦理各類審批項目1906件，按時辦結率達到99%，現(xiàn)將全年工作情況簡要總結如下：
局主要負責人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導工作，分管領導每周都到中心簽到，與中心領導進行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套，統(tǒng)一著裝，樹立了窗口工作人員良好形象。
為進一步提高工作效能，強化管理，規(guī)范運作，提高服務水平，國土窗口率先在中心開展服務質量活動，既“五個一”活動。一是對窗口工作人員進行一次再動員，統(tǒng)一思想，深化認識，為進一步提高窗口工作效能和服務質量提供思想保證；二是每季度開展一次自查自糾活動，對照依法行政，規(guī)范辦事，熱情服務等方面進行自查自糾，表演先進，鞭策落后；三是每個人每季度寫一篇工作小結，聯(lián)系各崗位職責，找不足抓整改；四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動，上門征求企業(yè)對窗口審批，服務工作的意見和建議；五是每季度開展一次業(yè)務培訓，不斷提高窗口工作人員業(yè)務水平。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質，服務質量和服務意識明顯增強。
1、堅持實行“領導窗口服務制”。局分管領導每周一次到窗口駐點辦公，直接面對投資者和辦事群眾，現(xiàn)場協(xié)調解決問題。體現(xiàn)了“以人為本，便民高效”的服務理念，樹立了良好的政府服務形象。對窗口工作情況，工作人員服務情況以及執(zhí)行大廳工作紀律情況進行現(xiàn)場督察。
2、實行“六公開”，提高辦事效率。國土窗口嚴格按照文件要求，將原承諾件時間為一個月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后，7個工作日上報，領取證件，窗口所有收費項目在中心銀行結算窗口統(tǒng)一繳納。并按照標準化窗口建設的要求，在窗口放置了《服務指南》，《項目告知單》，提供示范文本。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著想。當遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時，主動延遲下班時間，等群眾辦完事才下班。
1、堅持“四項制度”嚴格執(zhí)行“四條禁令”，“六個不準”規(guī)定。
2、賦予窗口首席代表全權處理局相關業(yè)務事宜，首席代表負責現(xiàn)場審查材料，現(xiàn)場審批，提高窗口辦件效率。
3、嚴格執(zhí)行機關效能行為責任追究相關規(guī)定，局領導不定期督察，重點是窗口工作人員嚴格依法行政，執(zhí)行工作紀律，提高工作效率，改進服務態(tài)度，解決群眾困難，推進工作落實等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。
培養(yǎng)工作人員牢固樹立“四個意識”，進一步提升了窗口服務質量。進一步樹立服務意識，處處體現(xiàn)為民、便民、利民，以滿意服務對象需求為出發(fā)點，以服務對象滿意為落腳點；進一步樹立了責任意識，時時處處體現(xiàn)依法、誠信，做到“言必行，行必果”，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現(xiàn)象；進一步樹立了法律意識，處處體現(xiàn)依法施政，把窗口工作納入規(guī)范化軌道，始終確保依法行政；進一步樹立效能意識，圍繞“效能窗口”建設，積極創(chuàng)新服務方式，著力推進規(guī)范運作，全面提高行政效能和服務水平。
有關窗口服務的檢討書。
窗口工作人員個人自查報告。
窗口服務工作總結PPt篇七
20__年度，我窗口審批服務工作按照“以民為本、堅持標準、快速審批、優(yōu)質服務”的工作原則，進一步加強和規(guī)范行政審批工作，全年無緩批、漏批、錯批等情況發(fā)生，無違反廉政紀律情況發(fā)生，無投訴和不滿意測評事件，展現(xiàn)了我窗口紀律嚴明、辦事嚴謹、態(tài)度熱情的工作風貌?，F(xiàn)將全年工作情況和明年的工作安排匯報如下：
一、認真執(zhí)行首問責任制，嚴格履行請銷假制度。
認真執(zhí)行首問責任制，熱情接待每一位到中心辦事的群眾，辦求解釋規(guī)范準確無誤，讓辦事群眾滿意而歸，絕不讓辦事群眾跑冤枉路。共接待群眾咨詢1000余人次，接受電話咨詢500余次,接受群眾預約和延時服務17次。嚴格按照要求按時到崗、佩證上崗、服裝規(guī)范、語言禮貌規(guī)范、行為規(guī)范、認真履行請銷假制度。今年我科室在工作中實現(xiàn)了無差錯、無超時、無違紀的工作目標，得到了中心的肯定和企業(yè)的贊譽。
二、各項工作完成情況：
今年進一步完善了窗口服務事項：行政事項公示、行政服務事項示范文本、行政服務事項一次性告知單等服務事項。按照《行政許可法》的要求，進一步理順和完善了工作流程，實現(xiàn)辦件制度、辦件程序、辦件時限規(guī)范化。完善辦件指南，方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督。全年窗口受理餐飲服務許可申請248項，保健食品經營申請98件，藥品經營許可事項266項，審批發(fā)放餐飲服務許可證248份，保健食品經營審核意見表92份，辦結總數612件。在受理時，我們對每一份申報材料都認真核對、審查，無誤后才進行登記，對不符合登記條件和材料不全的一次性告之。在工作中我們做到不延誤、不漏登、不錯登。對于受理的各類審批事項做到隨時登記，按照辦件的種類進行微機錄入，同時嚴格按照局里的規(guī)定即時辦理。在工作中我們還做到監(jiān)督協(xié)調，隨時做好監(jiān)督協(xié)調工作，對發(fā)證的最后環(huán)節(jié)進行核查，發(fā)現(xiàn)有誤的地方及時向業(yè)務科室和局領導溝通協(xié)調，經常督促辦件時限，并隨時把從客戶中反饋來的意見和建議及時向局領導匯報。
三、存在的不足：
在20__年的工作中，我審批服務科不論從服務質量和工作效率上都有很大的提高，取得了一些成績，但也清醒的看到存在差距和不足。對于有關政策不能深刻理解，只停留在表面是最需要改進的地方。
四、20__年工作計劃：
一是進一步加強審批科人員的學習，提高服務意識、大局意識，認真執(zhí)行上級有關制度。二是進一步改進工作作風，簡化辦事程序，提高辦事效率。
窗口服務工作總結PPt篇八
人民辦事中心領導：
你們好！
我是青州市銘旺火鍋店的負責人。隨著天氣轉涼，在朋友的幫助下，我開辦了一家火鍋店，準備在9月12日開業(yè)。到了9月9日晚，我和朋友們收拾店鋪衛(wèi)生的時候，才發(fā)現(xiàn)還沒有辦理衛(wèi)生許可證，這時離開業(yè)還有兩天，時間非常緊張，不知道能不能辦好衛(wèi)生許可證，但是開業(yè)的請?zhí)及l(fā)出去了，開業(yè)日期不好更改，我非常著急。第二天，我抱著試試看的'態(tài)度，來到辦事中心衛(wèi)生局窗口進行咨詢。窗口工作人員非常熱情，聽我說完了情況后，勸我不要著急，并立即幫我聯(lián)系查體、安排工作人員察看現(xiàn)場等事宜，到9月11日上午，我便順利拿到了衛(wèi)生許可證，真是讓我喜出望外。辦事期間，衛(wèi)生局窗口工作人員的服務態(tài)度、服務質量和服務效率給我留下了深刻印象，我非常感激。同時，我也非常感激人民辦事中心領導給人民群眾創(chuàng)造了這么好的一個辦事環(huán)境，不但條件舒適，而且工作效率高，真是太方便、太好了。
再一次說聲謝謝！
1、信訪工作表揚信。
2、工作認真的表揚信范文大全。
3、員工工作辛苦表揚信。
窗口服務工作總結PPt篇九
于20xx年工作的計劃和安排，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本，強化服務意識，改進工作作風，提高審批效率，減化審批程序，進一步加強和規(guī)范行政審批工作，全年無緩批、漏批、錯批等情況發(fā)生，無違反廉政紀律情況發(fā)生，無投訴和不滿意測評事件。全面完成工作任務，現(xiàn)對今年工作做如下總結：
認真執(zhí)行首問責任制，熱情接待每一位到中心辦事的群眾，辦求解釋規(guī)范準確無誤，讓辦事群眾滿意而歸，絕不讓辦事群眾跑冤枉路，共接待群眾咨詢600余人次，接受電話咨詢200余次。接受群眾預約和延時服務23次。嚴格按照中心的要求按時到崗、佩證上崗、服裝規(guī)范、語言禮貌規(guī)范、行為規(guī)范、認真履行請銷假制度。今年我局規(guī)劃窗口被行政服務中心管理委員會授予先進窗口和優(yōu)秀個人各一次。
今年進一步完善了窗口服務事項：行政事項公示欄、行政服務事項示范文本、行政服務事項一次性告知單等其他服務事項。按照《行政許可法》的要求，進一步理順和完善了“一個口進、一個口出”的工作流程，實現(xiàn)辦件制度、辦件程序、辦件時限規(guī)范化。編制完善辦件指南，方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督。
全年窗口受理建設項目選址意見共6件，建設用地規(guī)劃許可證共43件，通過聯(lián)審窗口轉來的建設工程規(guī)劃許可事項共45項，工業(yè)項目建設工程規(guī)劃許可證共10件，建設工程規(guī)劃許可證正本共85件，受理規(guī)劃方案審批項目90個，臨時（零星）建筑工程規(guī)劃許可審批共2件。
在受理時，我們對每一份申報材料都認真核對、審查，無誤后才進行登記，對不符合登記條件和材料不全的一次性告之，在工作中我們做到不延誤、不漏登、不錯登。對于受理的各種申辦件做到隨時登記，按照辦件的種類進行微機錄入，同時嚴格按照局里的規(guī)定即時辦理。在工作中我們還做到監(jiān)督協(xié)調，隨時做好監(jiān)督協(xié)調工作，對發(fā)證的最后環(huán)節(jié)進行核查，發(fā)現(xiàn)有誤的地方及時向業(yè)務科室和局領導溝通協(xié)調，經常督促辦件時限，并隨時把從客戶中反饋來的意見和建議及時向局領導匯報。
在一年的工作實踐中，行政審批服務科不論從服務質量和工作效率上都有很大的提高，取得了一些成績，但也清醒的看到存在差距和不足。對于有關政策的理解不深，只停留在表面等都是明年將要改進的地方。
1、進一步增強行政審批服務科人員的學習，提高服務意識，大局意識，認真執(zhí)行市局和行政服務中心的有關制度。
2、進一步改進工作作風，簡化辦事程序，提高辦事效率。
有關窗口服務的檢討書。
窗口服務工作總結PPt篇十
20xx年，我們物價窗口以落實科學發(fā)展觀為契機，按照區(qū)委爭先創(chuàng)優(yōu)小組安排和部署，在中心的統(tǒng)一領導和本單位的業(yè)務指導下，堅持“公開、便民、廉政、高效”的宗旨，認真履行行政服務職能，不斷提高工作效率和服務水平，圓滿地完成了今年上半年的各項工作?，F(xiàn)將主要工作情況匯報如下：
審驗、換發(fā)工作一開始，我窗口圍繞省局要求，確定了今年審驗工作的重點：1、是否按照規(guī)定的收費項目、收費標準、收費范圍實施收費，收費單位有無擴大收費范圍、提高收費標準、自立項目等亂收費行為;2、對國家和省明令取消和降低標準的收費項目及時落實;對已核發(fā)的《收費許可證》進行全面清理，及時變更。一方面我們指導他們填報《收費許可證申請表》，并逐項對各單位的收費項目與微機中該部門(單位)的收費檔案進行核實，查看該單位是否有超標準收費、亂收費行為，其收費是否符合當前的政策。3、《收費許可證》中填列的收費單位、收費項目、收費標準、收費范圍、收費對象、計算單位等與實際執(zhí)行是否一致;收費項目和收費標準的增減、調整，是否及時輸了收費許可證變更手續(xù);《許可證》有無轉讓、借用、涂改、偽造和遺失、損壞等現(xiàn)象;4、收費是否使用財政或稅務部門規(guī)定的票據和實行收支兩條線管理;5、20xx年度收費單位的收費收入和支出情況。同時，我們?yōu)橐?guī)范發(fā)放《收費許可證》范圍的管理要求，嚴格要求辦證單位將必須提供的申請文件、合法有效批準收費文件、政府或業(yè)務主管部門批準執(zhí)業(yè)的文件和有關證照、法人資格證明或機構編制及經費來源的文件等等到一系列材料準備齊全，保證了《收費許可證》檔案的齊全。為了確保每家單位的新證不出差錯，我們認真實行“三查看”制度：審驗前一個月，審查每家單位的收費項目、批準文件是否合法、有效;審驗中，審查每家單位的每一項收費項目、批準文件是否合法有效、收費范圍是否正確、是否一年以上未實施收費;打證前再由另一人審查一遍。在審驗證工作中，我們時時刻刻、方方面面地為執(zhí)收單位著想，為其提供方便，我們熱情地輔導各收費單位填寫審驗登記表，符合條件的當場辦理，手續(xù)不完備的，我們嚴格履行一次性告知義務，不讓辦件人員因為我們服務不周到而“問二遍、跑兩趟”，真正做到了讓客戶“高興而來，滿意而歸”。這樣不僅提高了工作效率，同時也得到了群眾的好評。
二、積極參加中心組織的爭先創(chuàng)優(yōu)活動，提高為民服務思想意識。
上半年，我窗口認真參加了中心組織的爭先創(chuàng)優(yōu)學習活動，在做筆記的同時不斷提高自身素質，增強以民為本、為民服務的意識，提高辦事效率，確實把科學發(fā)展觀成果落實到工作成效中，使今年的服務工作有了新的突破，樹立了中心、窗口的良好形象。這次活動是一次主題鮮明、組織有序的干部學習活動。通過學習使我們的認識進一步得到提高，理解和明白了此次活動的重要性和必要性。認真進行了深刻的自我剖析和整改提高并認真撰寫了剖析材料，制定了整改方案。使我窗口工作人員的政治思想水平再上一個新臺階。
三、密切配合中心的各項工作，爭創(chuàng)“優(yōu)秀示范”窗口。
在工作中，我窗口嚴格遵守中心各項工作紀律，認真遵守作息時間，嚴格堅持請銷假制度。認真執(zhí)行“一個窗口對外、一門受理、一次告知、一站辦公、一地辦結”的“五個一”工作機制。努力做到準時上下班，不擅自離崗、不串崗聊天;秉公執(zhí)法、清正廉明，不利用職務之便謀取私利;服務耐心細致，態(tài)度熱情和藹，不與辦事對象發(fā)生爭吵;工作時間不吃零食、不干私活，不玩電腦游戲。正確處理紀律與自由、權利與義務的關系。特別是中心提出創(chuàng)建“五型中心”以來，我窗口更是嚴格按照中心的規(guī)章制度認真做好審批服務工作，規(guī)范自己的言行，讓服務對象高興而來、滿意而歸，同時與中心各窗口工作工作人員和睦相處;工作中，強化節(jié)約意識;加強業(yè)務和政治理論學習，不斷提升業(yè)務能力和文化素養(yǎng);嚴格遵守職業(yè)道德，自覺維護中心的良好形象，積極投入到“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動中來。
四、下半年工作設想：
1、進一步做好本職工作，完善收費許可證年審管理。
按照方便申請單位簡化辦證手續(xù)的原則，進一步規(guī)范收費許可證申請、受理、審核、簽批、發(fā)證等合法程序。認真做好收費許可證和年度審驗工作。繼續(xù)積極完善收費許可證檔案管理制度。
2、積極參加中心組織的活動、配合中心各項工作，爭做中心的“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”
作為成員單位，積極配合中心的工作不僅是我們的責任，也是我們的光榮。中心提出了爭創(chuàng)“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”的建議，我們一定全力支持，以實際行動貫穿于明年的工作之中，爭當楷模，爭當示范窗口，為全年的工作畫上圓滿的句號。
3、發(fā)揚自身優(yōu)點，查找不足，努力提高工作水平。
在今后工作中，我們窗口的行政服務水平要有一定的提高，審批工作取得了一定的成績，但與先進窗口、先進標兵相比，還存在著一定的差距。因為我窗口業(yè)務主要集中在第二季度，工作量比較集中，其它時間業(yè)務量很少，所以我們更應該注意遵守工作紀律。進一步提高自身素質，查找并改正自身存在的問題，克服自身缺點，認真學習、借鑒先進窗口的經驗和作法，把工作做實做細，實現(xiàn)行政服務工作的全面提高和創(chuàng)新爭取取得更加優(yōu)異的成績。
窗口服務工作總結PPt篇十一
各位領導，大家好，我是中醫(yī)院的**，下面我向大家匯報一下近年來窗口工作的相關內容：
一、工作簡介。
萊州市中醫(yī)醫(yī)院中藥房位于門診住院樓二樓東側，承擔著我院中藥的調配和發(fā)放任務，日均窗口服務近200人次。作為一名中藥師，我的日常工作主要是為患者提供刷卡審方、調配中藥、發(fā)放中藥、交代用法用量和用藥咨詢的服務，由于中藥房位置特殊，也經常為患者提供各種咨詢服務。
工作五年多來，我安心于窗口工作，并不斷學習專業(yè)知識，對患者的咨詢能有準確、專業(yè)的答復。窗口患者取藥心切，而中藥的調配時間長，容易引起患者們的不滿和抱怨。面對這種核心矛盾，一方面我主動跟患者提前做好解釋，將前面所排患者數和大約需要的時間提前告訴患者，讓患者耐心等待；另一方面我們優(yōu)化內部，通過調整工作時間，增加調劑臺等方式，提高工作效率。通過這些舉措，我們21年調配處方量增加近百分之三十的情況下，依然取得了患者的滿意。
三、
把服務拓展到窗口外。
許多窗口認識的患者，時間長了也就熟了，經常會有患者通過微信、電話等方式咨詢我中藥或大夫坐診時間等問題，我會通過我的所學、所知耐心給他們作答。通過這些方式，讓患者了解到了更多有用的信息，方便了他們的就診，也改善了醫(yī)患關系。
四、未來期待。
作為一名醫(yī)務工作者，我將繼續(xù)鉆研我的專業(yè)知識，為患者提供更加專業(yè)的服務；作為一名窗口工作人員，我將繼續(xù)以熱情的態(tài)度服務于患者；作為一名共產黨員，我將繼續(xù)團結同事，發(fā)揮好帶頭作用，為人民群眾服好務，創(chuàng)新聚力當先鋒。
以上就是我對窗口工作的匯報，感謝大家的聆聽。
匯報人：**。
匯報時間：2022.09。
窗口服務工作總結PPt篇十二
20__年，是實施“十二五”規(guī)劃的開局之年,也是大廳繼續(xù)夯實基礎，增強后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項目48922件，按時辦結率為100%;收費311萬元?，F(xiàn)將半年工作情況作簡要總結如下：
一、年工作基本情況。
(一)進一步理清工作思路。
今年，管委辦在繼承中發(fā)揚，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群眾滿意為最高標準。2.工作目標：努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來，為區(qū)委、區(qū)政府爭光，為公務員隊伍爭氣，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。3.工作角色：一是當好入駐大廳的審批項目的管理員、協(xié)調員;二是當好入駐大廳的窗口工作人員的服務員、督查員;三是當好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風要求：熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內容：一是以人為本，進一步把窗口工作人員凝聚起來;二是與入駐部門加強協(xié)調，進一步把行政審批效率提高起來。6.六條工作措施：一是嚴格勞動紀律;二是規(guī)范工作著裝;三是統(tǒng)一服務用語;四是改進審批方式;五是精減審批環(huán)節(jié)及要件;六是強化群眾測評。
(二)進一步加強制度建設。
為進一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務，大廳管委辦根據原《考核規(guī)則》施行的實際情況，在反復征求窗口工作人員意見的基礎上，再次修訂了《大廳服務窗口及其工作人員考評規(guī)則》、《大廳服務窗口考核實施細則》和《大廳窗口工作人員考核實施細則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：1.強化了《__區(qū)人民政府關于印發(fā)重慶市__區(qū)行政審批服務大廳暫行管理辦法的通知》(沙府發(fā)[]121號文)“第六章大廳考核獎懲”中關于對窗口工作人員進行月度考核和年度考核的評比要求;2.細化了月度“流動文明窗口標兵”和“服務明星”的評比細則，并加大了獎勵力度;3.考核的形式從以前扣錢(凡違紀被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格)改為在100分的基礎上實行加、減分制，與經濟掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。
(三)進一步完善服務硬件環(huán)境。
上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱;二是添置了背景音樂設備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系;三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域，增設蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務后臺的功能更完善;五是針對窗口工作人員調節(jié)緊張的工作神經需要，開通了互聯(lián)網，增強了學習新聞的實效性;六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球臺等文體設施基礎上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。
(四)進一步提高服務質量。
一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關受理或者不予受理行政許可申請，應當出具加蓋本行政機關專用印章和注明日期的書面憑證”的相關規(guī)定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單，以避免群眾對申請的受理時間產生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設立值班臺和投訴臺，實行值班長制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內輪流擔任值班長，履行四條職責：一是主動、親切當好群眾的接待員;二是及時、有效當好突發(fā)事件的調停員;三是細致、周到當好窗口工作人員的服務員;四是客觀、公正當好窗口工作人員風紀風貌的督查員。值班長的設置使服務更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務工作。國稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務優(yōu)質、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務政策性強，辦理周期較長，對工作人員的素質要求高，這些窗口的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負責”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領到辦事窗口;有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網絡出現(xiàn)故障，會放置出“網絡故障、暫停服務”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關人員盡快修復或積極作好耐心細致的解釋工作，讓群眾理解;90%的窗口工作人員積極登記響應為群眾提供預約服務的號召;“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個，共15人次。
(五)不斷改進審批服務方式。
今年，大廳改進審批服務方式的工作重心放在協(xié)助推進《關于建設領域行政審批制度改革試點方案》(市政府190號令)的貫徹落實。3月6日、5月23日，由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準備參加了兩次建設項目并聯(lián)審批專題會，旨在把建設領域59項涉及16個部門的審批改為只由計委、規(guī)劃、國土、建委四個部門牽頭實施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)(合并)審批”。目前，區(qū)計委、規(guī)劃、國土、建委正分別拿出牽頭實施方案。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時間，緩解企業(yè)“二萬五千里長征”的煩惱。
二、存在的主要問題。
一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來，有部門項目未完全納進大廳，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象;二是窗口工作人員素質還有差距;三是大廳的硬件設施還不能完全適應工作需要。
窗口服務工作總結PPt篇十三
20××年，我局按照市委、市政府下達的20××年工作奮斗目標的要求，認真貫徹落實《四川省政務服務監(jiān)督治理辦法》，以建設“服務一流，群眾滿足的政務服務窗口”為目標，堅持市政務服務中心窗口工作“高起點、高標準、高效率”，牢固樹立服務意識，較好的完成了窗口各項工作目標任務。根據《關于開展20××年市政務服務中心各部門窗口全年目標績效考核工作的通知》（成政中心〔20××〕54號）的要求，比照《市人民政府政務服務中心窗口目標績效考核暫行辦法》（成政中心〔20××〕34號），認真自查，得分為100分?，F(xiàn)將有關情況報告如下：一、規(guī)范化建設情況20××年，按照市政府政務服務中心的要求，局窗口工作人員嚴格遵守各項規(guī)章制度和工作紀律，統(tǒng)一著裝，佩證上崗，身份公示牌、辦公用品、辦公設備和辦公資料擺放整潔有序，因公、因私外出皆按規(guī)定辦理請假手續(xù)，遵守計算機網絡操作規(guī)程和辦公設備使用規(guī)定，工作時間不從事與工作無關的事情；服從中心的工作安排，積極參加中心組織的會議、活動。窗口公開行政審批事項辦理的法定依據、辦公電話和承諾時限，制作統(tǒng)一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱、查詢，自覺接受群眾日常監(jiān)督。二、窗口服務情況（一）嚴格實行安全生產行政審批事項集中辦理制度。我局在市政府政務服務中心設1個窗口，1名首席代表，辦理安全生產行政審批事項14項。3月，按照“應進必進”的原則，我局再次下發(fā)了《關于統(tǒng)一在市政府政務服務中心市安監(jiān)局窗口集中統(tǒng)一辦理行政審批事項的通知》（成安監(jiān)函〔20××〕52號），要求各區(qū)（市）縣安監(jiān)局、各相關企業(yè)到市政府政務服務中心市安監(jiān)局窗口辦理所有行政審批；機關各處室不得自行受理任何行政審批，嚴禁“雙頭受理”和“體外循環(huán)”。（二）依法辦理安全生產行政審批事項。截止12月24日，市政務服務中心市安監(jiān)局窗口共接件1170件，受理1158件，辦結通過1063件，其中即辦件22件，所有事項承諾時限內按時辦結率均為100，全年未發(fā)生因窗口工作人員責任導致所受理事項不能按時辦結的情況。（三）及時、準確錄入有關資料。窗口工作人員按照市政務服務中心的有關規(guī)定，窗口接件時，嚴格依照相關法律法規(guī)要求，認真細致審查申報材料，對符合條件的，當場進行申報接件登記，錄入政務服務中心接辦件治理系統(tǒng)，并向服務對象出具《接件通知書》。今年，我局受理的1170件行政審批申請，其數據資料都能及時、準確全部錄入市政府政務服務中心接辦件系統(tǒng)或及時上報。（四）實行首問責任制、一次性告知制和服務承諾制。窗口工作人員初審申報材料時，對不符合條件的，能進行一次性告知補正事項，方便了辦事群眾，提高了工作質量和效率；對于不能解決的情況，窗口工作人員按照首問負責的原則，不推諉、不扯皮，積極與局相關業(yè)務處室聯(lián)系，熱情細致做好解釋工作；對于不屬于本崗位工作范疇的，耐心具體地告之到相應窗口進行咨詢或辦理，準確告訴相關窗口的位置或相關部門電話；對于接件工作中碰到事多量大的情況時，窗口工作人員能自動延長工作時間，加班受理申請事項，急群眾之所急，想群眾之所想，實現(xiàn)服務承諾。（五）為辦事群眾提供熱情、微笑的服務。窗口工作人員一貫注重儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)，堅持微笑服務。對來電、來訪的辦事群眾，熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。今年以來，窗口共接受群眾咨詢4000余人次（含電話咨詢）。因為優(yōu)質的服務，收到服務群眾的表揚意見反饋卡36張，錦旗2面。
窗口服務工作總結PPt篇十四
20**年，市民政局認真貫徹落實市委、市政府加強政務服務中心建設的決策部署，以深化行政審批權相對集中改革為重點，在窗口規(guī)范化建設、工作人員隊伍建設、切實改進工作作風、提高窗口工作效率和優(yōu)化服務質量能力上下功夫，全面提升了政務公開政務服務規(guī)范化水平。根據《xx市人民政府政務服務中心關于印發(fā)2015年市政務服務中心窗口工作考核評分細則的通知》要求，現(xiàn)將相關情況總結報告如下：
1、加強組織領導。建立健全了局一把手負總責、分管領導具體抓的工作機制，把落實情況納入“三嚴三實”專題教育重要內容。制定了《2015年市民政局政務公開政務服務工作要點》，加快政府職能轉變，落實行政審批權相對集中改革工作。根據市政務中心通知要求，局分管領導深入政務大廳開展窗口文明創(chuàng)城集中專項督查工作紀律、審批服務、環(huán)境衛(wèi)生等情況，推進我局服務水平上臺階。
2、提升服務水平。按市編辦、市監(jiān)察局、市法制辦、市政務中心要求，及時制定了《xx市民政局行政審批服務授權委托書》、《進駐中心項目流程再造部門信息匯總》、《項目流程再造圖進駐中心項目九公開服務告知單》等，著力推進政務公開政務服務常態(tài)化、規(guī)范化、制度化。修改完善了xx市民政局公開辦事、服務承諾、政務公開責任追究、政務公開定期檢查和通報、政務公開投訴反饋以及公開內容備案等項制度，為社會公眾提供規(guī)范、便捷、優(yōu)質的服務。
3、完善運行保障。一是精簡審批項目。按照部署開展的建立權力清單制度工作要求,清理后的行政審批項目由5項減少為2項。二是縮短辦理時間。將項目辦理時限縮短到5個工作日內完成。三是簡化審批手續(xù)。在窗口準確提供項目“九公開”內容、規(guī)范陳列服務告知單，各類項目申請表格均做到了在網上下載。
4、強化窗口管理。根據《xx市政務服務中心最佳服務窗口及最美服務之星評比辦法（試行）》規(guī)定，積極爭創(chuàng)最佳服務窗口。按要求選派政治素質高、服務意識強、業(yè)務能力強、單位在編干部常駐窗口，認真執(zhí)行首席代表制度，并做好委托授權工作。認真執(zhí)行窗口工作人員行為規(guī)范，遵守中心工作制度和工作上下班考勤紀律。
（一）窗口建設
1、人員到位。按照中心要求從優(yōu)選派窗口工作人員進駐中心，工作人員為單位在編干部職工，常駐負責窗口工作，在窗口工作時間2年以上。在進行人員調整，均本著提高工作效率、服務水平以及窗口形象的角度，并及時與中心協(xié)調溝通。嚴格貫徹落實《xx市人民政府政務服務中心窗口工作人員考核實施細則》，窗口工作人員認真履行ab崗制度和請銷假制度。
2、窗口授權。根據落實行政審批權相對集中改革部署安排，市民政局權力清單應進中心項目共計6項，即（1）全市性、跨縣（區(qū)）行政區(qū)域社會團體成立、變更、注銷登記及修改章程核準；（2）市屬民辦非企業(yè)單位成立、變更、注銷登記及修改章程核準；（3）城鎮(zhèn)內的街、路、巷、居民區(qū)、樓、廣場和具有地名意義的單位、建筑物以及自然地理實體命名、更名審核轉報；（4）全市性、跨縣（區(qū)）行政區(qū)域社會團體的年度檢查；（5）市屬民辦非企業(yè)單位的年度檢查；（6）老年人優(yōu)待證辦理。其中全部授權項目4項，比重達到67%，部分授權項目2項，比重達到33%。
3、承諾時限。堅持1個服務項目為即辦件，我局其他5個行政審批、其他權力項目對外承諾平均辦理時限全部縮短到5個工作日內完成。
4、項目公開。我局認真落實政務中心關于窗口建設的各項要求，民政窗口準確提供項目“九公開”內容、規(guī)范陳列服務告知單和項目示范文本，在網上提供各類申請表格提供下載等。
5、制度落實。我局認真落實中心巡視制度、窗口隊伍建設制度，窗口單位領導定期走訪登記制度，對于中心的每一次反饋，局主要領導都親自批示，分管領導根據批示要求約談窗口工作人員。積極開展窗口標準化建設，認真落實效能建設八項制度、服務“標準化”建設要求等，建立長效管理機制。局主要領導全年多次召集相關負責人研究窗口標準化建設，要求窗口首席代表加強政治理論和業(yè)務知識的學習，努力把政務中心民政窗口建成“便民、快捷、高效、滿意”的窗口。
（二）項目辦件
1、項目入駐。按照“應進俱進”原則，經過會審后確定市民政局權力清單可進、服務項目應進中心項目共6項，全部進入xx市行政服務中心，實現(xiàn)“一門受理、一門發(fā)證”的行政審批模式，實行“窗口式”集中辦理，進入中心實際辦理項目比重達到100%。
2、辦件效率。除1個即辦件外，其他5項平均辦理時限均在5個工作日內完成，提前辦結率達到80%以上，按時辦結率達到100%。
3、項目效率。經統(tǒng)計，我局即辦件辦件量占總辦件量的95%，現(xiàn)場辦結率達95%以上。除1個即辦件外，其他5項平均辦理時限均在4個工作日內完成，比承諾時限提前1個工作日。
4、收費工作。我局無收費項目。
5、聯(lián)審聯(lián)辦。我局是非牽頭和聯(lián)審聯(lián)辦窗口單位。
（三）單位管理
1、調研指導。局領導高度重視窗口工作，支持協(xié)助中心管理，積極配合中心開展標準化窗口建設活動，及時處理中心反映窗口建設中存在的突出問題，建立健全了局一把手負總責、分管領導具體抓的工作機制，局長辦公會議每年研究窗口工作達到4次以上，主要領導走訪窗口調研指導工作全年達4次以上，分管領導每月都至少到窗口調研指導2次，審批業(yè)務科室負責人經常性到窗口指導項目辦件工作，每周都不少于1次。
2、項目清理。按省、市要求，積極開展項目清理，做好上級行政審批項目清理、下訪的承接和調整工作。一是取消和調整事項落實。已經對承辦的社會團體和民辦非企業(yè)單位籌備審批一律取消，我市暫無評烈審核。二是關于銜接落實。我局印發(fā)了《關于做好下放行政權力事項承接落實工作的通知》（民辦函〔2015〕10號），要求各區(qū)縣民政局對市民政局下放屬地管理的行政權力事項3項權力事項（建設殯儀服務站、骨灰堂的審批；市級人民政府投資興辦的養(yǎng)老機構及住所地在市轄區(qū)的養(yǎng)老機構設立許可；城市公益性公墓建設審批），完成工作銜接，優(yōu)化辦理流程，提高運行效率，確保下放的行政權力事項落實到位。
3、歸并行政審批職能。按省市要求，積極歸并行政審批服務職能，審批職能整建制進駐中心；市民政局主要負責人與首席代表簽訂書面《行政審批服務授權委托書》，對窗口首席代表職權范圍予以行政授權。授予首席代表現(xiàn)場能辦理項目的受理決定權、現(xiàn)場審批權、登記發(fā)證權以及轉遞后臺辦理項目的審核權、分辦權和督辦權等權限。
4、聯(lián)合審批。認真學習《關于推行基本建設聯(lián)合審批服務制度的意見》，我局未被納入聯(lián)合審批范圍。
窗口服務工作總結PPt篇十五
xx縣衛(wèi)生局衛(wèi)生行政許可工作以建立規(guī)范、公開、高效的工作機制為目標，努力提高窗口辦事效率和服務質量，扎實做好政務服務工作，取得了很好的成績，現(xiàn)將上半年工作情況總結如下：
xx縣衛(wèi)生局不斷加強衛(wèi)生行政許可建設，增強服務意識，責任意識，切實加強勤政廉政建設。做到依法行政、規(guī)范行政許可、文明優(yōu)質服務，主動接受群眾監(jiān)督。對前來辦事的群眾熱情接待，著力提高窗口的服務質量和行政效能。各項衛(wèi)生行政審批事項在原來增速基礎上再次增速，有的事項提速為即辦件，比如：個體醫(yī)療機構的校驗工作提速為即辦件。邊遠山區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾辦理理發(fā)店提速為即辦件，為辦事人員、單位提供了方便。實行零報告制度，按照政務服務中心管理辦的要求，每天下午下班時填報辦理事項零超時辦結報告表，從制度上杜絕受理事項有超時辦結的現(xiàn)象。推行否定報備制度，對已受理的衛(wèi)生行政審批事項經過材料審核和現(xiàn)場審查，認為不予許可的，經辦人員須在規(guī)定時間內按照縣政務服務中心的要求，以規(guī)范的文書向政務服務中心管理辦報備。
衛(wèi)生窗口榮獲20xx年第一、第二季度流動紅旗窗口，工作人員榮獲優(yōu)質服務標兵的稱號。
20xx年上半年，xx縣衛(wèi)生局嚴格按照《行政許可法》和《醫(yī)療機構管理條例》等衛(wèi)生法律法規(guī)的規(guī)定進行各類衛(wèi)生行政許可、審核、登記、備案事項的受理、審核和證件發(fā)放，把好衛(wèi)生許可證的新證審查、發(fā)放、變更、注銷關。共受理各類衛(wèi)生行政許可事項1234件，已辦結1234件，按時辦結率100%。其中醫(yī)療衛(wèi)生許可事項623件；醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊151件；公共場所衛(wèi)生許可事項255件，集中式供水許可事項24件；母嬰保健技術服務人員資格認定142件；母嬰保健技術服務執(zhí)業(yè)許可21件；放射診療許可變更事項5件；注銷事項xx件。即辦件212件,占17.18%，按時辦結率100%。
20xx年上半年，xx縣衛(wèi)生局努力貫徹衛(wèi)生法律法規(guī)，加強衛(wèi)生行政許可工作，很好地完成了縣政府和上級交給的工作任務。今后我們將繼續(xù)努力，嚴格執(zhí)行行政許可工作，嚴格審批制度，為xx縣創(chuàng)造良好的衛(wèi)生安全環(huán)境。
窗口服務工作總結PPt篇十六
服務窗口是許多機構、企事業(yè)單位的重要接待和溝通窗口，關系到機構形象和客戶滿意度。因此，通過總結服務窗口的心得體會，提供一份有價值的PPT，成為了許多人的需求。本文旨在分享我的服務窗口心得體會PPT，希望能為大家提供一些參考和啟發(fā)。
第二段：PPT的內容和設計。
我的服務窗口心得體會PPT分為幾個主要部分：標題、目錄、引言、核心內容和總結。在標題上，我運用了大號字體，以吸引人的注意力。目錄部分則列舉了PPT的各個部分，方便觀眾對整個PPT的內容進行了解與導航。在引言部分，我簡要介紹了服務窗口的背景和目的，為觀眾提供了整體的框架。核心內容是PPT最重要的部分，我將自己的心得體會按照主題和條目展開，并配以清晰的文字和生動的圖片。在總結部分，我簡潔地總結了這些心得體會，為觀眾提供了一個整體的回顧。
第三段：PPT的設計思路和技巧。
在設計這個PPT時，我遵循了幾個基本原則。首先，我選擇了簡潔明了的字體和顏色，確保觀眾能夠輕松閱讀和理解PPT的內容。其次，我運用了排版和布局技巧，讓頁面看起來整潔有序，使觀眾可以迅速獲取所需信息。此外，我還采用了適當的動畫效果，使PPT更加生動有趣，不會顯得單調枯燥。最后，我還在設計中加入了一些圖表和表格，以清晰展示一些數據和統(tǒng)計結果，使觀眾能夠更加直觀地理解我的心得體會。
第四段：PPT的分享和反饋。
經過幾天的準備和修改，我的服務窗口心得體會PPT終于完成。在分享的過程中，我邀請了一些同事和朋友們來觀看，并提供了他們反饋的機會。多數人對這個PPT的內容和設計給予了肯定和贊賞，認為它們簡潔明了、內容豐富，并且很有啟發(fā)性。但也有一些人提出了一些改進建議，如增加一些具體案例和實踐經驗，以及更全面地介紹一些服務窗口的挑戰(zhàn)和應對方法。我會將這些意見和建議納入考慮，并在以后的分享中做出相應的改進。
第五段：結語和反思。
通過準備和分享這個服務窗口心得體會PPT，我深刻體會到了PPT設計和演示的重要性。一個好的PPT可以使觀眾更加理解和接受你的觀點，提升你的專業(yè)形象。同時，PPT也是一種有效的溝通和傳播工具，可以幫助我們更好地分享和傾聽他人的經驗和見解。我相信，在以后的工作和學習中，我會更加注重PPT的設計和演示技巧，以提升自己的溝通能力和工作效率。
窗口服務工作總結PPt篇一
根據安排，現(xiàn)將發(fā)改委投資科（窗口）今年以來的工作情況總結如下：
一是窗口受理審批機制實現(xiàn)“三個一”（即一個窗口受理，一個窗口審批，一個窗口發(fā)文）。二是進一步落實ab崗制度，窗口工作人員熟練掌握各項審批事項的業(yè)務知識及審批服務操作。三是營造窗口優(yōu)質高效服務氛圍。四是打造規(guī)范優(yōu)質的服務。服務事項實行“九公開”，服務方式實行“四個一”運行，即一個中心對外、一個窗口受理、一套程序運作、一站式辦結，積極開展“預約、延時、上門服務制度”。
今年1至10月底，投資科（窗口）受理政府性投資審批、企業(yè)投資項目核準和備案三種類型項目155件，受理工業(yè)投資項目預審23件，總辦件數178件，辦結率100%。在總辦件中：辦理政府投資項目審批48件，總投資43.99億元，較上年同期下降10.55%；辦理企業(yè)投資項目核準和備案107件，投資148.36億元，較上年同期下降22.39%；辦理工業(yè)投資項目預審23件，投資額61.83億元，較上年同期增長32.94%。
一是深入開展“一改三服務”活動，改進工作作風服務基層，優(yōu)化辦事流程，簡化申報材料，對縣級政府性投資項目立項流程及材料組織進行了優(yōu)化。二是簡化審批環(huán)節(jié)，落實行政審批服務責任制。約束審批權，公開審批條件，健全審批監(jiān)督機制以及審批義務的履行。特別是重視審批責任的承擔，按照“誰審批，誰負責”的原則，建立健全審批責任追究制，嚴格責任追究。三是落實“一站式”辦結，自受理事項起，從政策解答到項目審批，所有審批服務事項由窗口一站式辦結；四是落實“限時”辦結再提速。對行政審批事項的環(huán)節(jié)、流程、時限等進行優(yōu)化和壓縮，經優(yōu)化后辦件時限實現(xiàn)了再提速，核準項目在2個工作日內辦結，比規(guī)定辦理時限縮短18個工作日；備案項目在1個工作日內辦結比規(guī)定辦理時限縮短14個工作日。
根據要求，對我委負責實施的行政審批事項和七類行政權力進行全面梳理、清理。經清理，我委縣本級行政許可項目兩項，分別是：1、縣級核準權限的企業(yè)投資（外商投資）項目核準；2、固定資產投資項目節(jié)能審查。轉變管理方式作為內部管理兩項，分別是：1、交通、煤炭、電力、市政道路和管網、城市供水和污水處理等基礎設施項目5億元以下的項目初步設計和總投資概算審查；2、縣級政府性投資項目的審批。
自《政府核準的投資項目目錄（xxxx3年本）》實施以來，投資科（窗口）嚴格按照目錄實施企業(yè)投資項目核準。對于鋼鐵、電解鋁、水泥、平板玻璃、船舶等產能嚴重過剩行業(yè)的項目，按照國務院關于化解產能嚴重過剩矛盾指導意見的要求，嚴格控制新增產能；進一步縮小核準范圍，嚴格執(zhí)行xxxx3年本核準目錄，并按照《產業(yè)結構調整指導目錄（xxxx年（修正）》，《外商投資項目核準和備案管理辦法》，只要是“核準目錄”以外屬鼓勵類和允許類的企業(yè)投資項目，一律實行備案制；建立協(xié)同管理機制，積極推動縱橫聯(lián)動的部門協(xié)同管理機制，進一步完善內部工作制度，強化自身約束，建立健全行政審批事項的清單制度，及時更新行政審批事項目錄清單，更新行政審批事項的服務指南，加強業(yè)務、政策學習，提升自身業(yè)務素質和政策水平，廉潔自律，防止管理真空，防控審批風險，防范審批腐敗。
根據《國家發(fā)展改革委辦公廳關于做好固定資產投資項目審批、核準、備案信息報送工作的`通知》要求，下載、安裝和掌握“投資項目審批、核準、備案信息采集軟件”，對審批、核準、備案項目的名稱、項目法人單位、建設地點、行業(yè)、項目主要建設內容和規(guī)模、計劃總投資等投資項目信息進行采集、上報。
1、繼續(xù)抓好政治思想學習和本部門業(yè)務學習，同時注重學習其它相關部門的業(yè)務知識和辦事流程，繼續(xù)深入推進廉政風險防控，進一步提升項目服務水平和服務質量。
2、繼續(xù)深入貫徹落實“肥東縣發(fā)展和改革委員會機關效能問責實施細則”、“肥東縣發(fā)改委投資項目預審管理制度”、“關于進一步強化發(fā)改委窗口服務促進招商項目建設的實施辦法”，搞好項目管理工作。
3、在力求全面理解和準確把握投資體制改革、產業(yè)結構指導目錄、行業(yè)規(guī)劃等相關政策精神的基礎上，進一步統(tǒng)一思想，規(guī)范管理、強化服務，確保投資項目順利實施。
窗口服務工作總結PPt篇二
做好服務是窗口工作性質所決定的。作為工會面對職工的窗口,它的服務質量代表了工會的形象。今天本站小編給大家?guī)砹?0xx服務窗口。
供大家閱讀和參考希望對大家有所幫助謝謝大家對小編的支持。
根據組織安排，我和李妍到縣政務中心工作已快一年，現(xiàn)將工作總結如下：
一、崗前培訓，我們以優(yōu)異的成績，圓滿完成學習任務。縣政務中心對進駐中心的28個單位、76名政務工作者進行了為期10天的禮儀、紀律、業(yè)務培訓。3月21日舉行了公開的筆試，我們倆取得了優(yōu)異成績，縣政務中心第一期簡報充分肯定了我們對政務工作的深刻認識，學習取得的優(yōu)異成績，對此進行通報表揚。
二、提升標桿，自我加壓，轉變角色快速適應新崗位要求。政務中心指紋簽到，電子眼監(jiān)控，行政審批項目網上辦公，辦事群眾和各級領導公開監(jiān)督我們工作好壞……雖然說我們個人失去了一些自由，但是辦事群眾多了許方便。我們深知新工作就是新挑戰(zhàn)，意味著接受與服從、創(chuàng)新與服務。在新崗位上我們進一步學法律、法規(guī)。學習《中華人民共和國行政許可法》，熟悉審批程序，掌握辦事規(guī)則，我們學習五筆輸入法，在較短時間內掌握了電腦辦公技能，解決了我們個體差異與工作要求差距問題。
三、做窗口的業(yè)務員、服務標兵，為民提供優(yōu)質服務，創(chuàng)“紅旗窗口”。3月24日環(huán)保窗口迎來了第一筆業(yè)務，我們熱情接待了雙流鎮(zhèn)中的學校領導，趕在當天聯(lián)系建環(huán)股和有關部門辦畢了業(yè)務，收取了建筑方面的排污費多元。時至今日，我們在窗口辦理收費七十多起，共計元。我們踏踏實實辦好了即辦件，受理的業(yè)務即時體現(xiàn)在審批軟件系統(tǒng)中，無超時、延誤現(xiàn)象。我們在窗口的主要工作是將排污費項目錄入行政審批系統(tǒng)中，協(xié)助相關部門、個人到銀行窗口進行規(guī)范繳費，接待和轉達群眾的環(huán)境污染投訴，在窗口做環(huán)保法律、法規(guī)、政策的咨詢員、宣傳員。由于我們工作勤勉，努力、守紀、服務態(tài)度好，工作成績較突出，在今年五月我們環(huán)保窗口被評為優(yōu)質文明服務的“紅旗窗口”，在英特網上營山政務中心網站光榮榜上，我們環(huán)保局榮獲第一名。
五、在中心主動參與各項活動，鍛煉了自己，提高了能力。中心例會學習、禮儀培訓、普通話學習、工間操比賽，七一演講、中心剪彩……我們積極參與。在“我為黨旗增光”演講中我們展示了個人風，展示了環(huán)保窗口政務工作者要為民服好務，為黨旗爭光的決心和信心。營山新聞、南充電視新聞對此進行了報道，我們以實際行動踐行了對組織的承諾;全心全意為人民服務，在中心有所為，不學懶人，不做閑人，要學要上進。
今后工作的努力方向：一要有憂患意識，加強學習，不斷更新知識;二要增強紀律意識，工作要有責任感，廉潔辦事;三要團結協(xié)作共事，小事要在窗口共商，大事要向辦公室和首席代表請教;四要創(chuàng)新發(fā)展，不能只在圈圈里打轉，凡事多思多想，要有金點子，好主意，有利工作的要匯報，爭取早日落實，工作要有新起色，發(fā)展力求新跨越;五要學習研究化、研究課題化。要擠出時間學業(yè)務學寫作，努力形成自己的知識體系。
自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及同事們的關心幫助下，按照審批提速、服務提質、形象提升、讓群眾滿意度提高的目標，努力把農機窗口建設成“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。現(xiàn)將一年來的學習和工作梳理總結如下：
一、提高思想認識。作為政務中心窗口工作人員在為人民服務的同時，思想要統(tǒng)一到縣委、縣政府的決策上來，從而提高思想認識。本人是農機窗口的工作人員，一年來，嚴格遵守中心各項。
規(guī)章制度。
始終不放松業(yè)務知識的學習以便運用到實際的工作中去。
二、明確工作職責。在窗口工作中我深知樹立責任感和使命感是最重要的，加強服務意識，強化服務職能，提升服務品質，深化服務姿態(tài)，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動、耐心、周到的服務。窗口辦事實行公開、公正、陽光操作，樹立政府的良好形象，使群眾放心、舒心。優(yōu)質、高效的便民服務，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問題，以營造和諧的社會氛圍。同時對于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復，并且以便民、為民、服務于民做為自己工作的出發(fā)點和落腳點，以幫助辦事群眾解決疑難為目標，明確了自己的工作職責。
三、增強業(yè)務知識，提升效能服務。窗口是代表全局的行政職能，所以本人在服務上一定做到熱情、業(yè)務嫻熟，對服務對象的問詢能給予正確無誤的答復;遇到群眾有疑問的地方，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務對象時，使用普通話應答;遇到服務對象文化程度有限時，能主動指導;接聽電話時，能做到主動問好。忠于職守、愛崗敬業(yè);做到與單位內部團結協(xié)調共同推動工作;一直以來沒有與服務對象爭執(zhí)與不愉快的現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報?；叵胱约旱椒罩行墓ぷ饕呀浺荒炅?，工作中還是會存在一些小的差錯，我深知對于業(yè)務知識方面還需要更多的學習，更嚴格要求自己，從而充實自己的業(yè)務知識更好的為辦事群眾解決難題。
四、今后的努力方向。在今后的工作中要加強學習，努力提高自身素質，不斷樹立職業(yè)道德和服務水平。把學習上級政策，把握好正確方向;轉變工作作風，端正窗口工作思想;把不斷改進工作作風作為推動工作的重要手段。本人始終把“以服務為己任、方便群眾、奉獻社會”作為自己的。
座右銘。
時時地敲響警鐘爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。我將這次總結作為對我個人的支持、監(jiān)督和幫助發(fā)揚成績克服不足以更加飽滿的工作熱情開拓進取為推進我縣政務服務窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻。
在全體館員的共同努力下，本著一切為學生服務的宗旨，圍繞優(yōu)化服務，從業(yè)務管理、讀書活動，通過扎扎實實的努力，圓滿完成了本年的各項工作。
做好圖書館日常工作。按照制定的計劃認真實施，閱覽室每天按時開放，打掃衛(wèi)生，通風換氣，報紙上架，雜志登記后，再上架，并擺放整齊有條理，美觀有序，便于閱覽，確實為讀者創(chuàng)設一個良好的讀書環(huán)境和讀書氛圍。
做好圖書管理，為學生服務。我們始終樹立讀者至上、服務第一的觀念，為讀者提供一流服務。對讀者既主動熱情，又耐心周到，想讀者所想，急讀者所急，為讀者提供全面的、系統(tǒng)的、完善的主動服務，不斷提高服務質量。圖書館合理安排開放時間，閱覽室、借書為了方便讀者自習、借閱實行免費開放，為讀者的自主學習提供有效的平臺。
認真做好圖書的借閱和催還工作，保證圖書的流通量。
一方面充實館藏資源，認真做好對學生的正常開放和借閱工作。
自覺遵守館里的各項規(guī)章制度，能嚴格要求自己，團結同志，堅持不遲到早退正直善良，責任心強。工作能盡職盡責，勤奮敬業(yè)，扎實履行。
崗位職責。
健全各種管理制度，完善排架，更新導引標識。完成新書增訂工作，對新進的圖書，采用科學的方法及時進行分類、編目與整理，都能及時編目上架進入流通。正常開展借書、閱覽活動，對讀者實行全開架和定期借還圖書的管理形式，確保圖書資料的有效利用。做好新書推薦工作。給讀者節(jié)約了時間，也受到讀者的好評。為讀者辦理了借書證，到圖書館閱覽或辦理借、還手續(xù)。充分發(fā)揮圖書效益，提高了書刊的流通率也盡量滿足需求。豐富了讀者生活。
本人今后要.繼續(xù)學習，提高自身業(yè)務素質。積極參加上級組織的各項活動。有章有序，有始有終，使圖書館所有圖書資料最大限度得到利用，讓圖書館真正成為教育文化服務的重要陣地。
窗口服務工作總結PPt篇三
根據組織安排，我和李妍到縣政務中心工作已快一年，現(xiàn)將工作總結如下：
縣政務中心對進駐中心的28個單位、76名政務工作者進行了為期10天的禮儀、紀律、業(yè)務培訓。3月21日舉行了公開的筆試，我們倆取得了優(yōu)異成績，縣政務中心第一期簡報充分肯定了我們對政務工作的深刻認識，學習取得的優(yōu)異成績，對此進行通報表揚。
政務中心指紋簽到，電子眼監(jiān)控，行政審批項目網上辦公，辦事群眾和各級領導公開監(jiān)督我們工作好壞……雖然說我們個人失去了一些自由，但是辦事群眾多了許方便。我們深知新工作就是新挑戰(zhàn)，意味著接受與服從、創(chuàng)新與服務。在新崗位上我們進一步學法律、法規(guī)。學習《中華人民共和國行政許可法》，熟悉審批程序，掌握辦事規(guī)則，我們學習五筆輸入法，在較短時間內掌握了電腦辦公技能，解決了我們個體差異與工作要求差距問題。
3月24日環(huán)保窗口迎來了第一筆業(yè)務，我們熱情接待了雙流鎮(zhèn)中的學校領導，趕在當天聯(lián)系建環(huán)股和有關部門辦畢了業(yè)務，收取了建筑方面的排污費xx多元。時至今日，我們在窗口辦理收費七十多起，共計xx元。我們踏踏實實辦好了即辦件，受理的業(yè)務即時體現(xiàn)在審批軟件系統(tǒng)中，無超時、延誤現(xiàn)象。
我們在窗口的.主要工作是將排污費項目錄入行政審批系統(tǒng)中，協(xié)助相關部門、個人到銀行窗口進行規(guī)范繳費，接待和轉達群眾的環(huán)境污染投訴，在窗口做環(huán)保法律、法規(guī)、政策的咨詢員、宣傳員。由于我們工作勤勉，努力、守紀、服務態(tài)度好，工作成績較突出，在今年五月我們環(huán)保窗口被評為優(yōu)質文明服務的“紅旗窗口”，在英特網上營山政務中心網站光榮榜上，我們環(huán)保局榮獲第一名。
中心例會學習、禮儀培訓、普通話學習、工間操比賽，七一演講、中心剪彩……我們積極參與。在“我為黨旗增光”演講中我們展示了個人風，展示了環(huán)保窗口政務工作者要為民服好務，為黨旗爭光的決心和信心。營山新聞、南充電視新聞對此進行了報道，我們以實際行動踐行了對組織的承諾;全心全意為人民服務，在中心有所為，不學懶人，不做閑人，要學要上進。
今后工作的努力方向：一要有憂患意識，加強學習，不斷更新知識;二要增強紀律意識，工作要有責任感，廉潔辦事;三要團結協(xié)作共事，小事要在窗口共商，大事要向辦公室和首席代表請教;四要創(chuàng)新發(fā)展，不能只在圈圈里打轉，凡事多思多想，要有金點子，好主意，有利工作的要匯報，爭取早日落實，工作要有新起色，發(fā)展力求新跨越;五要學習研究化、研究課題化。要擠出時間學業(yè)務學寫作，努力形成自己的知識體系。
窗口服務工作總結PPt篇四
1、進一步做好黨務政務公開，公開辦事程序、指南，方便居民群眾辦事，暢通投訴與監(jiān)督渠道。
2、進一步提升機關服務效能，開展“五個一”活動，即：說好每一名話，接好每一個電話，辦好每一件事，接待好每一個服務對象，做好每一天的工作。
3、進一步規(guī)范行政服務水平，開展“五個不讓”活動，即：不讓領導布置的工作在我這里延誤，不讓需辦理的'事情在我手里積壓，不讓差錯在我這里發(fā)生，不讓來辦事的同志在我這里受到冷落，不讓環(huán)衛(wèi)局的形象在我這里受到影響。做到待人誠心，解釋耐心，服務貼心，工作細心，處事公心，以優(yōu)質、高效、熱情的服務在市民群眾中樹立良好的形象。
4、進一步打造重點窗口地區(qū)，加大清掃保潔力度，做到日清日洗、日產日清，為市民營造良好舒適的環(huán)境。
5、進一步加強自身隊伍建設，強化思想教育，健全規(guī)章制度，改進工作作風，勤政廉政，努力在全局形成上下團結，風齊氣順的良好氛圍。
窗口服務工作總結PPt篇五
四季輪回。不知不覺，本人已在調度這個新的工作崗位上度過了x凡但卻充實的第一年。二月末，本人從昌化操作站至調度所，從事調度與監(jiān)控工作。這是領導對本人的信任與培養(yǎng)。我也十分珍惜這個機會，在新的崗位上勤勤肯肯，努力工作，充分發(fā)揮自己的聰明才干。以下是本人一年來的總結：
一、立足本崗，做好本職工作。
從到調度所報到之日起，本人就積極投入到新的工作崗位中去，積極向各位老師傅們學習業(yè)務技術，學習大量調度業(yè)務技術書籍及有關規(guī)章制度。調度班張班長是位能干、熱情、細致的女班長。她十分重視對對新進調度員的業(yè)務培養(yǎng)工作。為我三個月后的調度副值業(yè)務考試以及以后業(yè)務技術發(fā)展，制定了詳細周全、循序漸進地學習計劃。六月份，本人順利通過調度副值考試，并正式擔任調度副值。
二、加強業(yè)務學習，適應崗位需要。
“科學技術是第一生產力”，作為生產一線的一名電力工人，深知業(yè)務技術的重要性。只有扎實過硬的業(yè)務技術，在企業(yè)、部門中立足。社會生產不斷發(fā)展進步，需要人們掌握更新更好的技術，滿足社會生產發(fā)展的需要。當代社會，已進入高速發(fā)展的信息時代，新技術，新科技不斷出現(xiàn)，電力行業(yè)也不例外。如本人目前所從事的工作，可以說，絕大部份是在電腦上完成。作為監(jiān)控的重要工作之一：電壓和無功調節(jié)、負荷控制，就是在調度自動化系統(tǒng)上完成；另外，值班的日常工作都在mis中進行。掌握先進的生產、管理工具是適應現(xiàn)代化企業(yè)需要的必備素質。作為一名普通工人，本人堅持立足本崗，努力學習，刻苦專研專業(yè)技術，努力提高業(yè)務技能；積極學習先進科學文化知識，不斷學習，不斷進步，以適合日益發(fā)展的電力事業(yè)需要。
為進一步提高調度人員的業(yè)務素質，今年11月份，調度所領導又安排本人到杭州電力學校進行為期17天的調度業(yè)務培訓。本人也十分珍惜這次機會。經過半個多月的培訓，本人感觸頗深。深感這次培訓的及時性和重要作用。此次培訓涵蓋了電力企業(yè)發(fā)、供、變、配等電力生產銷售的全部過程，包括發(fā)電廠的鍋爐、汽機、電氣，供電中的輸電線路，繼電保護，dts仿真機培訓；還對《電力法》，《電力供應和使用條例》等電力法律法規(guī)進行了系統(tǒng)的學習。通過這次培訓不但使我的業(yè)務水x有了較大的.提高，也從學校老師哪里了解到了世界電力未來的發(fā)展趨勢；電力技術發(fā)展的前沿科學；認識到信息技術對電業(yè)技術發(fā)展的非凡影響。
這次培訓也使我感到一種深深地危機感，進一步、更深入地學習科學文化知識的迫切感時時沖撞著自己。電力技術飛速發(fā)展，信息科技日新月異，企業(yè)發(fā)展和崗位素質要求從業(yè)者要有一種十分強烈的自覺學習要求，要不斷學習，不斷進步才能不被崗位淘汰。翻老黃歷，吃老本的日子早已一去不返?！澳嫠兄?，不進則退”。只爭朝夕，發(fā)奮學習，才是在激烈的競爭中求得生存的根本之道。本人也計劃進行系統(tǒng)的崗位技能學習，以適應企業(yè)發(fā)展的需要。
三、把握信息技術發(fā)展動態(tài)。
窗口服務工作總結PPt篇六
20xx年，縣國土資源局駐行政服務中心窗口以優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境和開展為民服務、爭先創(chuàng)優(yōu)活動為目標，切實轉變工作作風，提高行政效率，優(yōu)化服務流程，著力打造一站式服務窗口，真正實現(xiàn)了業(yè)務辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務，使服務對象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質服務，到目前為止窗口共辦理各類審批項目1906件，按時辦結率達到99%，現(xiàn)將全年工作情況簡要總結如下：
局主要負責人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導工作，分管領導每周都到中心簽到，與中心領導進行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套，統(tǒng)一著裝，樹立了窗口工作人員良好形象。
為進一步提高工作效能，強化管理，規(guī)范運作，提高服務水平，國土窗口率先在中心開展服務質量活動，既“五個一”活動。一是對窗口工作人員進行一次再動員，統(tǒng)一思想，深化認識，為進一步提高窗口工作效能和服務質量提供思想保證；二是每季度開展一次自查自糾活動，對照依法行政，規(guī)范辦事，熱情服務等方面進行自查自糾，表演先進，鞭策落后；三是每個人每季度寫一篇工作小結，聯(lián)系各崗位職責，找不足抓整改；四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動，上門征求企業(yè)對窗口審批，服務工作的意見和建議；五是每季度開展一次業(yè)務培訓，不斷提高窗口工作人員業(yè)務水平。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質，服務質量和服務意識明顯增強。
1、堅持實行“領導窗口服務制”。局分管領導每周一次到窗口駐點辦公，直接面對投資者和辦事群眾，現(xiàn)場協(xié)調解決問題。體現(xiàn)了“以人為本，便民高效”的服務理念，樹立了良好的政府服務形象。對窗口工作情況，工作人員服務情況以及執(zhí)行大廳工作紀律情況進行現(xiàn)場督察。
2、實行“六公開”，提高辦事效率。國土窗口嚴格按照文件要求，將原承諾件時間為一個月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后，7個工作日上報，領取證件，窗口所有收費項目在中心銀行結算窗口統(tǒng)一繳納。并按照標準化窗口建設的要求，在窗口放置了《服務指南》，《項目告知單》，提供示范文本。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著想。當遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時，主動延遲下班時間，等群眾辦完事才下班。
1、堅持“四項制度”嚴格執(zhí)行“四條禁令”，“六個不準”規(guī)定。
2、賦予窗口首席代表全權處理局相關業(yè)務事宜，首席代表負責現(xiàn)場審查材料，現(xiàn)場審批，提高窗口辦件效率。
3、嚴格執(zhí)行機關效能行為責任追究相關規(guī)定，局領導不定期督察，重點是窗口工作人員嚴格依法行政，執(zhí)行工作紀律，提高工作效率，改進服務態(tài)度，解決群眾困難，推進工作落實等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。
培養(yǎng)工作人員牢固樹立“四個意識”，進一步提升了窗口服務質量。進一步樹立服務意識，處處體現(xiàn)為民、便民、利民，以滿意服務對象需求為出發(fā)點，以服務對象滿意為落腳點；進一步樹立了責任意識，時時處處體現(xiàn)依法、誠信，做到“言必行，行必果”，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現(xiàn)象；進一步樹立了法律意識，處處體現(xiàn)依法施政，把窗口工作納入規(guī)范化軌道，始終確保依法行政；進一步樹立效能意識，圍繞“效能窗口”建設，積極創(chuàng)新服務方式，著力推進規(guī)范運作，全面提高行政效能和服務水平。
有關窗口服務的檢討書。
窗口工作人員個人自查報告。
窗口服務工作總結PPt篇七
20__年度，我窗口審批服務工作按照“以民為本、堅持標準、快速審批、優(yōu)質服務”的工作原則，進一步加強和規(guī)范行政審批工作，全年無緩批、漏批、錯批等情況發(fā)生，無違反廉政紀律情況發(fā)生，無投訴和不滿意測評事件，展現(xiàn)了我窗口紀律嚴明、辦事嚴謹、態(tài)度熱情的工作風貌?，F(xiàn)將全年工作情況和明年的工作安排匯報如下：
一、認真執(zhí)行首問責任制，嚴格履行請銷假制度。
認真執(zhí)行首問責任制，熱情接待每一位到中心辦事的群眾，辦求解釋規(guī)范準確無誤，讓辦事群眾滿意而歸，絕不讓辦事群眾跑冤枉路。共接待群眾咨詢1000余人次，接受電話咨詢500余次,接受群眾預約和延時服務17次。嚴格按照要求按時到崗、佩證上崗、服裝規(guī)范、語言禮貌規(guī)范、行為規(guī)范、認真履行請銷假制度。今年我科室在工作中實現(xiàn)了無差錯、無超時、無違紀的工作目標，得到了中心的肯定和企業(yè)的贊譽。
二、各項工作完成情況：
今年進一步完善了窗口服務事項：行政事項公示、行政服務事項示范文本、行政服務事項一次性告知單等服務事項。按照《行政許可法》的要求，進一步理順和完善了工作流程，實現(xiàn)辦件制度、辦件程序、辦件時限規(guī)范化。完善辦件指南，方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督。全年窗口受理餐飲服務許可申請248項，保健食品經營申請98件，藥品經營許可事項266項，審批發(fā)放餐飲服務許可證248份，保健食品經營審核意見表92份，辦結總數612件。在受理時，我們對每一份申報材料都認真核對、審查，無誤后才進行登記，對不符合登記條件和材料不全的一次性告之。在工作中我們做到不延誤、不漏登、不錯登。對于受理的各類審批事項做到隨時登記，按照辦件的種類進行微機錄入，同時嚴格按照局里的規(guī)定即時辦理。在工作中我們還做到監(jiān)督協(xié)調，隨時做好監(jiān)督協(xié)調工作，對發(fā)證的最后環(huán)節(jié)進行核查，發(fā)現(xiàn)有誤的地方及時向業(yè)務科室和局領導溝通協(xié)調，經常督促辦件時限，并隨時把從客戶中反饋來的意見和建議及時向局領導匯報。
三、存在的不足：
在20__年的工作中，我審批服務科不論從服務質量和工作效率上都有很大的提高，取得了一些成績，但也清醒的看到存在差距和不足。對于有關政策不能深刻理解，只停留在表面是最需要改進的地方。
四、20__年工作計劃：
一是進一步加強審批科人員的學習，提高服務意識、大局意識，認真執(zhí)行上級有關制度。二是進一步改進工作作風，簡化辦事程序，提高辦事效率。
窗口服務工作總結PPt篇八
人民辦事中心領導：
你們好！
我是青州市銘旺火鍋店的負責人。隨著天氣轉涼，在朋友的幫助下，我開辦了一家火鍋店，準備在9月12日開業(yè)。到了9月9日晚，我和朋友們收拾店鋪衛(wèi)生的時候，才發(fā)現(xiàn)還沒有辦理衛(wèi)生許可證，這時離開業(yè)還有兩天，時間非常緊張，不知道能不能辦好衛(wèi)生許可證，但是開業(yè)的請?zhí)及l(fā)出去了，開業(yè)日期不好更改，我非常著急。第二天，我抱著試試看的'態(tài)度，來到辦事中心衛(wèi)生局窗口進行咨詢。窗口工作人員非常熱情，聽我說完了情況后，勸我不要著急，并立即幫我聯(lián)系查體、安排工作人員察看現(xiàn)場等事宜，到9月11日上午，我便順利拿到了衛(wèi)生許可證，真是讓我喜出望外。辦事期間，衛(wèi)生局窗口工作人員的服務態(tài)度、服務質量和服務效率給我留下了深刻印象，我非常感激。同時，我也非常感激人民辦事中心領導給人民群眾創(chuàng)造了這么好的一個辦事環(huán)境，不但條件舒適，而且工作效率高，真是太方便、太好了。
再一次說聲謝謝！
1、信訪工作表揚信。
2、工作認真的表揚信范文大全。
3、員工工作辛苦表揚信。
窗口服務工作總結PPt篇九
于20xx年工作的計劃和安排，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本，強化服務意識，改進工作作風，提高審批效率，減化審批程序，進一步加強和規(guī)范行政審批工作，全年無緩批、漏批、錯批等情況發(fā)生，無違反廉政紀律情況發(fā)生，無投訴和不滿意測評事件。全面完成工作任務，現(xiàn)對今年工作做如下總結：
認真執(zhí)行首問責任制，熱情接待每一位到中心辦事的群眾，辦求解釋規(guī)范準確無誤，讓辦事群眾滿意而歸，絕不讓辦事群眾跑冤枉路，共接待群眾咨詢600余人次，接受電話咨詢200余次。接受群眾預約和延時服務23次。嚴格按照中心的要求按時到崗、佩證上崗、服裝規(guī)范、語言禮貌規(guī)范、行為規(guī)范、認真履行請銷假制度。今年我局規(guī)劃窗口被行政服務中心管理委員會授予先進窗口和優(yōu)秀個人各一次。
今年進一步完善了窗口服務事項：行政事項公示欄、行政服務事項示范文本、行政服務事項一次性告知單等其他服務事項。按照《行政許可法》的要求，進一步理順和完善了“一個口進、一個口出”的工作流程，實現(xiàn)辦件制度、辦件程序、辦件時限規(guī)范化。編制完善辦件指南，方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督。
全年窗口受理建設項目選址意見共6件，建設用地規(guī)劃許可證共43件，通過聯(lián)審窗口轉來的建設工程規(guī)劃許可事項共45項，工業(yè)項目建設工程規(guī)劃許可證共10件，建設工程規(guī)劃許可證正本共85件，受理規(guī)劃方案審批項目90個，臨時（零星）建筑工程規(guī)劃許可審批共2件。
在受理時，我們對每一份申報材料都認真核對、審查，無誤后才進行登記，對不符合登記條件和材料不全的一次性告之，在工作中我們做到不延誤、不漏登、不錯登。對于受理的各種申辦件做到隨時登記，按照辦件的種類進行微機錄入，同時嚴格按照局里的規(guī)定即時辦理。在工作中我們還做到監(jiān)督協(xié)調，隨時做好監(jiān)督協(xié)調工作，對發(fā)證的最后環(huán)節(jié)進行核查，發(fā)現(xiàn)有誤的地方及時向業(yè)務科室和局領導溝通協(xié)調，經常督促辦件時限，并隨時把從客戶中反饋來的意見和建議及時向局領導匯報。
在一年的工作實踐中，行政審批服務科不論從服務質量和工作效率上都有很大的提高，取得了一些成績，但也清醒的看到存在差距和不足。對于有關政策的理解不深，只停留在表面等都是明年將要改進的地方。
1、進一步增強行政審批服務科人員的學習，提高服務意識，大局意識，認真執(zhí)行市局和行政服務中心的有關制度。
2、進一步改進工作作風，簡化辦事程序，提高辦事效率。
有關窗口服務的檢討書。
窗口服務工作總結PPt篇十
20xx年，我們物價窗口以落實科學發(fā)展觀為契機，按照區(qū)委爭先創(chuàng)優(yōu)小組安排和部署，在中心的統(tǒng)一領導和本單位的業(yè)務指導下，堅持“公開、便民、廉政、高效”的宗旨，認真履行行政服務職能，不斷提高工作效率和服務水平，圓滿地完成了今年上半年的各項工作?，F(xiàn)將主要工作情況匯報如下：
審驗、換發(fā)工作一開始，我窗口圍繞省局要求，確定了今年審驗工作的重點：1、是否按照規(guī)定的收費項目、收費標準、收費范圍實施收費，收費單位有無擴大收費范圍、提高收費標準、自立項目等亂收費行為;2、對國家和省明令取消和降低標準的收費項目及時落實;對已核發(fā)的《收費許可證》進行全面清理，及時變更。一方面我們指導他們填報《收費許可證申請表》，并逐項對各單位的收費項目與微機中該部門(單位)的收費檔案進行核實，查看該單位是否有超標準收費、亂收費行為，其收費是否符合當前的政策。3、《收費許可證》中填列的收費單位、收費項目、收費標準、收費范圍、收費對象、計算單位等與實際執(zhí)行是否一致;收費項目和收費標準的增減、調整，是否及時輸了收費許可證變更手續(xù);《許可證》有無轉讓、借用、涂改、偽造和遺失、損壞等現(xiàn)象;4、收費是否使用財政或稅務部門規(guī)定的票據和實行收支兩條線管理;5、20xx年度收費單位的收費收入和支出情況。同時，我們?yōu)橐?guī)范發(fā)放《收費許可證》范圍的管理要求，嚴格要求辦證單位將必須提供的申請文件、合法有效批準收費文件、政府或業(yè)務主管部門批準執(zhí)業(yè)的文件和有關證照、法人資格證明或機構編制及經費來源的文件等等到一系列材料準備齊全，保證了《收費許可證》檔案的齊全。為了確保每家單位的新證不出差錯，我們認真實行“三查看”制度：審驗前一個月，審查每家單位的收費項目、批準文件是否合法、有效;審驗中，審查每家單位的每一項收費項目、批準文件是否合法有效、收費范圍是否正確、是否一年以上未實施收費;打證前再由另一人審查一遍。在審驗證工作中，我們時時刻刻、方方面面地為執(zhí)收單位著想，為其提供方便，我們熱情地輔導各收費單位填寫審驗登記表，符合條件的當場辦理，手續(xù)不完備的，我們嚴格履行一次性告知義務，不讓辦件人員因為我們服務不周到而“問二遍、跑兩趟”，真正做到了讓客戶“高興而來，滿意而歸”。這樣不僅提高了工作效率，同時也得到了群眾的好評。
二、積極參加中心組織的爭先創(chuàng)優(yōu)活動，提高為民服務思想意識。
上半年，我窗口認真參加了中心組織的爭先創(chuàng)優(yōu)學習活動，在做筆記的同時不斷提高自身素質，增強以民為本、為民服務的意識，提高辦事效率，確實把科學發(fā)展觀成果落實到工作成效中，使今年的服務工作有了新的突破，樹立了中心、窗口的良好形象。這次活動是一次主題鮮明、組織有序的干部學習活動。通過學習使我們的認識進一步得到提高，理解和明白了此次活動的重要性和必要性。認真進行了深刻的自我剖析和整改提高并認真撰寫了剖析材料，制定了整改方案。使我窗口工作人員的政治思想水平再上一個新臺階。
三、密切配合中心的各項工作，爭創(chuàng)“優(yōu)秀示范”窗口。
在工作中，我窗口嚴格遵守中心各項工作紀律，認真遵守作息時間，嚴格堅持請銷假制度。認真執(zhí)行“一個窗口對外、一門受理、一次告知、一站辦公、一地辦結”的“五個一”工作機制。努力做到準時上下班，不擅自離崗、不串崗聊天;秉公執(zhí)法、清正廉明，不利用職務之便謀取私利;服務耐心細致，態(tài)度熱情和藹，不與辦事對象發(fā)生爭吵;工作時間不吃零食、不干私活，不玩電腦游戲。正確處理紀律與自由、權利與義務的關系。特別是中心提出創(chuàng)建“五型中心”以來，我窗口更是嚴格按照中心的規(guī)章制度認真做好審批服務工作，規(guī)范自己的言行，讓服務對象高興而來、滿意而歸，同時與中心各窗口工作工作人員和睦相處;工作中，強化節(jié)約意識;加強業(yè)務和政治理論學習，不斷提升業(yè)務能力和文化素養(yǎng);嚴格遵守職業(yè)道德，自覺維護中心的良好形象，積極投入到“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動中來。
四、下半年工作設想：
1、進一步做好本職工作，完善收費許可證年審管理。
按照方便申請單位簡化辦證手續(xù)的原則，進一步規(guī)范收費許可證申請、受理、審核、簽批、發(fā)證等合法程序。認真做好收費許可證和年度審驗工作。繼續(xù)積極完善收費許可證檔案管理制度。
2、積極參加中心組織的活動、配合中心各項工作，爭做中心的“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”
作為成員單位，積極配合中心的工作不僅是我們的責任，也是我們的光榮。中心提出了爭創(chuàng)“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”的建議，我們一定全力支持，以實際行動貫穿于明年的工作之中，爭當楷模，爭當示范窗口，為全年的工作畫上圓滿的句號。
3、發(fā)揚自身優(yōu)點，查找不足，努力提高工作水平。
在今后工作中，我們窗口的行政服務水平要有一定的提高，審批工作取得了一定的成績，但與先進窗口、先進標兵相比，還存在著一定的差距。因為我窗口業(yè)務主要集中在第二季度，工作量比較集中，其它時間業(yè)務量很少，所以我們更應該注意遵守工作紀律。進一步提高自身素質，查找并改正自身存在的問題，克服自身缺點，認真學習、借鑒先進窗口的經驗和作法，把工作做實做細，實現(xiàn)行政服務工作的全面提高和創(chuàng)新爭取取得更加優(yōu)異的成績。
窗口服務工作總結PPt篇十一
各位領導，大家好，我是中醫(yī)院的**，下面我向大家匯報一下近年來窗口工作的相關內容：
一、工作簡介。
萊州市中醫(yī)醫(yī)院中藥房位于門診住院樓二樓東側，承擔著我院中藥的調配和發(fā)放任務，日均窗口服務近200人次。作為一名中藥師，我的日常工作主要是為患者提供刷卡審方、調配中藥、發(fā)放中藥、交代用法用量和用藥咨詢的服務，由于中藥房位置特殊，也經常為患者提供各種咨詢服務。
工作五年多來，我安心于窗口工作，并不斷學習專業(yè)知識，對患者的咨詢能有準確、專業(yè)的答復。窗口患者取藥心切，而中藥的調配時間長，容易引起患者們的不滿和抱怨。面對這種核心矛盾，一方面我主動跟患者提前做好解釋，將前面所排患者數和大約需要的時間提前告訴患者，讓患者耐心等待；另一方面我們優(yōu)化內部，通過調整工作時間，增加調劑臺等方式，提高工作效率。通過這些舉措，我們21年調配處方量增加近百分之三十的情況下，依然取得了患者的滿意。
三、
把服務拓展到窗口外。
許多窗口認識的患者，時間長了也就熟了，經常會有患者通過微信、電話等方式咨詢我中藥或大夫坐診時間等問題，我會通過我的所學、所知耐心給他們作答。通過這些方式，讓患者了解到了更多有用的信息，方便了他們的就診，也改善了醫(yī)患關系。
四、未來期待。
作為一名醫(yī)務工作者，我將繼續(xù)鉆研我的專業(yè)知識，為患者提供更加專業(yè)的服務；作為一名窗口工作人員，我將繼續(xù)以熱情的態(tài)度服務于患者；作為一名共產黨員，我將繼續(xù)團結同事，發(fā)揮好帶頭作用，為人民群眾服好務，創(chuàng)新聚力當先鋒。
以上就是我對窗口工作的匯報，感謝大家的聆聽。
匯報人：**。
匯報時間：2022.09。
窗口服務工作總結PPt篇十二
20__年，是實施“十二五”規(guī)劃的開局之年,也是大廳繼續(xù)夯實基礎，增強后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項目48922件，按時辦結率為100%;收費311萬元?，F(xiàn)將半年工作情況作簡要總結如下：
一、年工作基本情況。
(一)進一步理清工作思路。
今年，管委辦在繼承中發(fā)揚，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群眾滿意為最高標準。2.工作目標：努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來，為區(qū)委、區(qū)政府爭光，為公務員隊伍爭氣，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。3.工作角色：一是當好入駐大廳的審批項目的管理員、協(xié)調員;二是當好入駐大廳的窗口工作人員的服務員、督查員;三是當好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風要求：熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內容：一是以人為本，進一步把窗口工作人員凝聚起來;二是與入駐部門加強協(xié)調，進一步把行政審批效率提高起來。6.六條工作措施：一是嚴格勞動紀律;二是規(guī)范工作著裝;三是統(tǒng)一服務用語;四是改進審批方式;五是精減審批環(huán)節(jié)及要件;六是強化群眾測評。
(二)進一步加強制度建設。
為進一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務，大廳管委辦根據原《考核規(guī)則》施行的實際情況，在反復征求窗口工作人員意見的基礎上，再次修訂了《大廳服務窗口及其工作人員考評規(guī)則》、《大廳服務窗口考核實施細則》和《大廳窗口工作人員考核實施細則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：1.強化了《__區(qū)人民政府關于印發(fā)重慶市__區(qū)行政審批服務大廳暫行管理辦法的通知》(沙府發(fā)[]121號文)“第六章大廳考核獎懲”中關于對窗口工作人員進行月度考核和年度考核的評比要求;2.細化了月度“流動文明窗口標兵”和“服務明星”的評比細則，并加大了獎勵力度;3.考核的形式從以前扣錢(凡違紀被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格)改為在100分的基礎上實行加、減分制，與經濟掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。
(三)進一步完善服務硬件環(huán)境。
上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱;二是添置了背景音樂設備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系;三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域，增設蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務后臺的功能更完善;五是針對窗口工作人員調節(jié)緊張的工作神經需要，開通了互聯(lián)網，增強了學習新聞的實效性;六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球臺等文體設施基礎上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。
(四)進一步提高服務質量。
一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關受理或者不予受理行政許可申請，應當出具加蓋本行政機關專用印章和注明日期的書面憑證”的相關規(guī)定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單，以避免群眾對申請的受理時間產生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設立值班臺和投訴臺，實行值班長制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內輪流擔任值班長，履行四條職責：一是主動、親切當好群眾的接待員;二是及時、有效當好突發(fā)事件的調停員;三是細致、周到當好窗口工作人員的服務員;四是客觀、公正當好窗口工作人員風紀風貌的督查員。值班長的設置使服務更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務工作。國稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務優(yōu)質、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務政策性強，辦理周期較長，對工作人員的素質要求高，這些窗口的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負責”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領到辦事窗口;有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網絡出現(xiàn)故障，會放置出“網絡故障、暫停服務”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關人員盡快修復或積極作好耐心細致的解釋工作，讓群眾理解;90%的窗口工作人員積極登記響應為群眾提供預約服務的號召;“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個，共15人次。
(五)不斷改進審批服務方式。
今年，大廳改進審批服務方式的工作重心放在協(xié)助推進《關于建設領域行政審批制度改革試點方案》(市政府190號令)的貫徹落實。3月6日、5月23日，由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準備參加了兩次建設項目并聯(lián)審批專題會，旨在把建設領域59項涉及16個部門的審批改為只由計委、規(guī)劃、國土、建委四個部門牽頭實施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)(合并)審批”。目前，區(qū)計委、規(guī)劃、國土、建委正分別拿出牽頭實施方案。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時間，緩解企業(yè)“二萬五千里長征”的煩惱。
二、存在的主要問題。
一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來，有部門項目未完全納進大廳，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象;二是窗口工作人員素質還有差距;三是大廳的硬件設施還不能完全適應工作需要。
窗口服務工作總結PPt篇十三
20××年，我局按照市委、市政府下達的20××年工作奮斗目標的要求，認真貫徹落實《四川省政務服務監(jiān)督治理辦法》，以建設“服務一流，群眾滿足的政務服務窗口”為目標，堅持市政務服務中心窗口工作“高起點、高標準、高效率”，牢固樹立服務意識，較好的完成了窗口各項工作目標任務。根據《關于開展20××年市政務服務中心各部門窗口全年目標績效考核工作的通知》（成政中心〔20××〕54號）的要求，比照《市人民政府政務服務中心窗口目標績效考核暫行辦法》（成政中心〔20××〕34號），認真自查，得分為100分?，F(xiàn)將有關情況報告如下：一、規(guī)范化建設情況20××年，按照市政府政務服務中心的要求，局窗口工作人員嚴格遵守各項規(guī)章制度和工作紀律，統(tǒng)一著裝，佩證上崗，身份公示牌、辦公用品、辦公設備和辦公資料擺放整潔有序，因公、因私外出皆按規(guī)定辦理請假手續(xù)，遵守計算機網絡操作規(guī)程和辦公設備使用規(guī)定，工作時間不從事與工作無關的事情；服從中心的工作安排，積極參加中心組織的會議、活動。窗口公開行政審批事項辦理的法定依據、辦公電話和承諾時限，制作統(tǒng)一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱、查詢，自覺接受群眾日常監(jiān)督。二、窗口服務情況（一）嚴格實行安全生產行政審批事項集中辦理制度。我局在市政府政務服務中心設1個窗口，1名首席代表，辦理安全生產行政審批事項14項。3月，按照“應進必進”的原則，我局再次下發(fā)了《關于統(tǒng)一在市政府政務服務中心市安監(jiān)局窗口集中統(tǒng)一辦理行政審批事項的通知》（成安監(jiān)函〔20××〕52號），要求各區(qū)（市）縣安監(jiān)局、各相關企業(yè)到市政府政務服務中心市安監(jiān)局窗口辦理所有行政審批；機關各處室不得自行受理任何行政審批，嚴禁“雙頭受理”和“體外循環(huán)”。（二）依法辦理安全生產行政審批事項。截止12月24日，市政務服務中心市安監(jiān)局窗口共接件1170件，受理1158件，辦結通過1063件，其中即辦件22件，所有事項承諾時限內按時辦結率均為100，全年未發(fā)生因窗口工作人員責任導致所受理事項不能按時辦結的情況。（三）及時、準確錄入有關資料。窗口工作人員按照市政務服務中心的有關規(guī)定，窗口接件時，嚴格依照相關法律法規(guī)要求，認真細致審查申報材料，對符合條件的，當場進行申報接件登記，錄入政務服務中心接辦件治理系統(tǒng)，并向服務對象出具《接件通知書》。今年，我局受理的1170件行政審批申請，其數據資料都能及時、準確全部錄入市政府政務服務中心接辦件系統(tǒng)或及時上報。（四）實行首問責任制、一次性告知制和服務承諾制。窗口工作人員初審申報材料時，對不符合條件的，能進行一次性告知補正事項，方便了辦事群眾，提高了工作質量和效率；對于不能解決的情況，窗口工作人員按照首問負責的原則，不推諉、不扯皮，積極與局相關業(yè)務處室聯(lián)系，熱情細致做好解釋工作；對于不屬于本崗位工作范疇的，耐心具體地告之到相應窗口進行咨詢或辦理，準確告訴相關窗口的位置或相關部門電話；對于接件工作中碰到事多量大的情況時，窗口工作人員能自動延長工作時間，加班受理申請事項，急群眾之所急，想群眾之所想，實現(xiàn)服務承諾。（五）為辦事群眾提供熱情、微笑的服務。窗口工作人員一貫注重儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)，堅持微笑服務。對來電、來訪的辦事群眾，熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。今年以來，窗口共接受群眾咨詢4000余人次（含電話咨詢）。因為優(yōu)質的服務，收到服務群眾的表揚意見反饋卡36張，錦旗2面。
窗口服務工作總結PPt篇十四
20**年，市民政局認真貫徹落實市委、市政府加強政務服務中心建設的決策部署，以深化行政審批權相對集中改革為重點，在窗口規(guī)范化建設、工作人員隊伍建設、切實改進工作作風、提高窗口工作效率和優(yōu)化服務質量能力上下功夫，全面提升了政務公開政務服務規(guī)范化水平。根據《xx市人民政府政務服務中心關于印發(fā)2015年市政務服務中心窗口工作考核評分細則的通知》要求，現(xiàn)將相關情況總結報告如下：
1、加強組織領導。建立健全了局一把手負總責、分管領導具體抓的工作機制，把落實情況納入“三嚴三實”專題教育重要內容。制定了《2015年市民政局政務公開政務服務工作要點》，加快政府職能轉變，落實行政審批權相對集中改革工作。根據市政務中心通知要求，局分管領導深入政務大廳開展窗口文明創(chuàng)城集中專項督查工作紀律、審批服務、環(huán)境衛(wèi)生等情況，推進我局服務水平上臺階。
2、提升服務水平。按市編辦、市監(jiān)察局、市法制辦、市政務中心要求，及時制定了《xx市民政局行政審批服務授權委托書》、《進駐中心項目流程再造部門信息匯總》、《項目流程再造圖進駐中心項目九公開服務告知單》等，著力推進政務公開政務服務常態(tài)化、規(guī)范化、制度化。修改完善了xx市民政局公開辦事、服務承諾、政務公開責任追究、政務公開定期檢查和通報、政務公開投訴反饋以及公開內容備案等項制度，為社會公眾提供規(guī)范、便捷、優(yōu)質的服務。
3、完善運行保障。一是精簡審批項目。按照部署開展的建立權力清單制度工作要求,清理后的行政審批項目由5項減少為2項。二是縮短辦理時間。將項目辦理時限縮短到5個工作日內完成。三是簡化審批手續(xù)。在窗口準確提供項目“九公開”內容、規(guī)范陳列服務告知單，各類項目申請表格均做到了在網上下載。
4、強化窗口管理。根據《xx市政務服務中心最佳服務窗口及最美服務之星評比辦法（試行）》規(guī)定，積極爭創(chuàng)最佳服務窗口。按要求選派政治素質高、服務意識強、業(yè)務能力強、單位在編干部常駐窗口，認真執(zhí)行首席代表制度，并做好委托授權工作。認真執(zhí)行窗口工作人員行為規(guī)范，遵守中心工作制度和工作上下班考勤紀律。
（一）窗口建設
1、人員到位。按照中心要求從優(yōu)選派窗口工作人員進駐中心，工作人員為單位在編干部職工，常駐負責窗口工作，在窗口工作時間2年以上。在進行人員調整，均本著提高工作效率、服務水平以及窗口形象的角度，并及時與中心協(xié)調溝通。嚴格貫徹落實《xx市人民政府政務服務中心窗口工作人員考核實施細則》，窗口工作人員認真履行ab崗制度和請銷假制度。
2、窗口授權。根據落實行政審批權相對集中改革部署安排，市民政局權力清單應進中心項目共計6項，即（1）全市性、跨縣（區(qū)）行政區(qū)域社會團體成立、變更、注銷登記及修改章程核準；（2）市屬民辦非企業(yè)單位成立、變更、注銷登記及修改章程核準；（3）城鎮(zhèn)內的街、路、巷、居民區(qū)、樓、廣場和具有地名意義的單位、建筑物以及自然地理實體命名、更名審核轉報；（4）全市性、跨縣（區(qū)）行政區(qū)域社會團體的年度檢查；（5）市屬民辦非企業(yè)單位的年度檢查；（6）老年人優(yōu)待證辦理。其中全部授權項目4項，比重達到67%，部分授權項目2項，比重達到33%。
3、承諾時限。堅持1個服務項目為即辦件，我局其他5個行政審批、其他權力項目對外承諾平均辦理時限全部縮短到5個工作日內完成。
4、項目公開。我局認真落實政務中心關于窗口建設的各項要求，民政窗口準確提供項目“九公開”內容、規(guī)范陳列服務告知單和項目示范文本，在網上提供各類申請表格提供下載等。
5、制度落實。我局認真落實中心巡視制度、窗口隊伍建設制度，窗口單位領導定期走訪登記制度，對于中心的每一次反饋，局主要領導都親自批示，分管領導根據批示要求約談窗口工作人員。積極開展窗口標準化建設，認真落實效能建設八項制度、服務“標準化”建設要求等，建立長效管理機制。局主要領導全年多次召集相關負責人研究窗口標準化建設，要求窗口首席代表加強政治理論和業(yè)務知識的學習，努力把政務中心民政窗口建成“便民、快捷、高效、滿意”的窗口。
（二）項目辦件
1、項目入駐。按照“應進俱進”原則，經過會審后確定市民政局權力清單可進、服務項目應進中心項目共6項，全部進入xx市行政服務中心，實現(xiàn)“一門受理、一門發(fā)證”的行政審批模式，實行“窗口式”集中辦理，進入中心實際辦理項目比重達到100%。
2、辦件效率。除1個即辦件外，其他5項平均辦理時限均在5個工作日內完成，提前辦結率達到80%以上，按時辦結率達到100%。
3、項目效率。經統(tǒng)計，我局即辦件辦件量占總辦件量的95%，現(xiàn)場辦結率達95%以上。除1個即辦件外，其他5項平均辦理時限均在4個工作日內完成，比承諾時限提前1個工作日。
4、收費工作。我局無收費項目。
5、聯(lián)審聯(lián)辦。我局是非牽頭和聯(lián)審聯(lián)辦窗口單位。
（三）單位管理
1、調研指導。局領導高度重視窗口工作，支持協(xié)助中心管理，積極配合中心開展標準化窗口建設活動，及時處理中心反映窗口建設中存在的突出問題，建立健全了局一把手負總責、分管領導具體抓的工作機制，局長辦公會議每年研究窗口工作達到4次以上，主要領導走訪窗口調研指導工作全年達4次以上，分管領導每月都至少到窗口調研指導2次，審批業(yè)務科室負責人經常性到窗口指導項目辦件工作，每周都不少于1次。
2、項目清理。按省、市要求，積極開展項目清理，做好上級行政審批項目清理、下訪的承接和調整工作。一是取消和調整事項落實。已經對承辦的社會團體和民辦非企業(yè)單位籌備審批一律取消，我市暫無評烈審核。二是關于銜接落實。我局印發(fā)了《關于做好下放行政權力事項承接落實工作的通知》（民辦函〔2015〕10號），要求各區(qū)縣民政局對市民政局下放屬地管理的行政權力事項3項權力事項（建設殯儀服務站、骨灰堂的審批；市級人民政府投資興辦的養(yǎng)老機構及住所地在市轄區(qū)的養(yǎng)老機構設立許可；城市公益性公墓建設審批），完成工作銜接，優(yōu)化辦理流程，提高運行效率，確保下放的行政權力事項落實到位。
3、歸并行政審批職能。按省市要求，積極歸并行政審批服務職能，審批職能整建制進駐中心；市民政局主要負責人與首席代表簽訂書面《行政審批服務授權委托書》，對窗口首席代表職權范圍予以行政授權。授予首席代表現(xiàn)場能辦理項目的受理決定權、現(xiàn)場審批權、登記發(fā)證權以及轉遞后臺辦理項目的審核權、分辦權和督辦權等權限。
4、聯(lián)合審批。認真學習《關于推行基本建設聯(lián)合審批服務制度的意見》，我局未被納入聯(lián)合審批范圍。
窗口服務工作總結PPt篇十五
xx縣衛(wèi)生局衛(wèi)生行政許可工作以建立規(guī)范、公開、高效的工作機制為目標，努力提高窗口辦事效率和服務質量，扎實做好政務服務工作，取得了很好的成績，現(xiàn)將上半年工作情況總結如下：
xx縣衛(wèi)生局不斷加強衛(wèi)生行政許可建設，增強服務意識，責任意識，切實加強勤政廉政建設。做到依法行政、規(guī)范行政許可、文明優(yōu)質服務，主動接受群眾監(jiān)督。對前來辦事的群眾熱情接待，著力提高窗口的服務質量和行政效能。各項衛(wèi)生行政審批事項在原來增速基礎上再次增速，有的事項提速為即辦件，比如：個體醫(yī)療機構的校驗工作提速為即辦件。邊遠山區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾辦理理發(fā)店提速為即辦件，為辦事人員、單位提供了方便。實行零報告制度，按照政務服務中心管理辦的要求，每天下午下班時填報辦理事項零超時辦結報告表，從制度上杜絕受理事項有超時辦結的現(xiàn)象。推行否定報備制度，對已受理的衛(wèi)生行政審批事項經過材料審核和現(xiàn)場審查，認為不予許可的，經辦人員須在規(guī)定時間內按照縣政務服務中心的要求，以規(guī)范的文書向政務服務中心管理辦報備。
衛(wèi)生窗口榮獲20xx年第一、第二季度流動紅旗窗口，工作人員榮獲優(yōu)質服務標兵的稱號。
20xx年上半年，xx縣衛(wèi)生局嚴格按照《行政許可法》和《醫(yī)療機構管理條例》等衛(wèi)生法律法規(guī)的規(guī)定進行各類衛(wèi)生行政許可、審核、登記、備案事項的受理、審核和證件發(fā)放，把好衛(wèi)生許可證的新證審查、發(fā)放、變更、注銷關。共受理各類衛(wèi)生行政許可事項1234件，已辦結1234件，按時辦結率100%。其中醫(yī)療衛(wèi)生許可事項623件；醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊151件；公共場所衛(wèi)生許可事項255件，集中式供水許可事項24件；母嬰保健技術服務人員資格認定142件；母嬰保健技術服務執(zhí)業(yè)許可21件；放射診療許可變更事項5件；注銷事項xx件。即辦件212件,占17.18%，按時辦結率100%。
20xx年上半年，xx縣衛(wèi)生局努力貫徹衛(wèi)生法律法規(guī)，加強衛(wèi)生行政許可工作，很好地完成了縣政府和上級交給的工作任務。今后我們將繼續(xù)努力，嚴格執(zhí)行行政許可工作，嚴格審批制度，為xx縣創(chuàng)造良好的衛(wèi)生安全環(huán)境。
窗口服務工作總結PPt篇十六
服務窗口是許多機構、企事業(yè)單位的重要接待和溝通窗口，關系到機構形象和客戶滿意度。因此，通過總結服務窗口的心得體會，提供一份有價值的PPT，成為了許多人的需求。本文旨在分享我的服務窗口心得體會PPT，希望能為大家提供一些參考和啟發(fā)。
第二段：PPT的內容和設計。
我的服務窗口心得體會PPT分為幾個主要部分：標題、目錄、引言、核心內容和總結。在標題上，我運用了大號字體，以吸引人的注意力。目錄部分則列舉了PPT的各個部分，方便觀眾對整個PPT的內容進行了解與導航。在引言部分，我簡要介紹了服務窗口的背景和目的，為觀眾提供了整體的框架。核心內容是PPT最重要的部分，我將自己的心得體會按照主題和條目展開，并配以清晰的文字和生動的圖片。在總結部分，我簡潔地總結了這些心得體會，為觀眾提供了一個整體的回顧。
第三段：PPT的設計思路和技巧。
在設計這個PPT時，我遵循了幾個基本原則。首先，我選擇了簡潔明了的字體和顏色，確保觀眾能夠輕松閱讀和理解PPT的內容。其次，我運用了排版和布局技巧，讓頁面看起來整潔有序，使觀眾可以迅速獲取所需信息。此外，我還采用了適當的動畫效果，使PPT更加生動有趣，不會顯得單調枯燥。最后，我還在設計中加入了一些圖表和表格，以清晰展示一些數據和統(tǒng)計結果，使觀眾能夠更加直觀地理解我的心得體會。
第四段：PPT的分享和反饋。
經過幾天的準備和修改，我的服務窗口心得體會PPT終于完成。在分享的過程中，我邀請了一些同事和朋友們來觀看，并提供了他們反饋的機會。多數人對這個PPT的內容和設計給予了肯定和贊賞，認為它們簡潔明了、內容豐富，并且很有啟發(fā)性。但也有一些人提出了一些改進建議，如增加一些具體案例和實踐經驗，以及更全面地介紹一些服務窗口的挑戰(zhàn)和應對方法。我會將這些意見和建議納入考慮，并在以后的分享中做出相應的改進。
第五段：結語和反思。
通過準備和分享這個服務窗口心得體會PPT，我深刻體會到了PPT設計和演示的重要性。一個好的PPT可以使觀眾更加理解和接受你的觀點，提升你的專業(yè)形象。同時，PPT也是一種有效的溝通和傳播工具，可以幫助我們更好地分享和傾聽他人的經驗和見解。我相信，在以后的工作和學習中，我會更加注重PPT的設計和演示技巧，以提升自己的溝通能力和工作效率。