我通過心得體會，更加明確了自己的人生目標，并為其奮斗不息。寫心得體會時，可以適度展示個人情感和情緒，以增加讀者的共鳴和感受。以下是一些企業(yè)管理者的心得體會，或許能夠給正在擔任管理角色的你一些思考。
員工行為規(guī)范培訓心得體會篇一
作為一名公民，在生活中難免會接觸到一些涉及公安部門的事務，比如身份證、戶口等問題，甚至還有可能會遇到刑事案件。身處這個復雜的社會環(huán)境，我們需要了解公安部門的工作，也需要知道公安行為的規(guī)范和標準。因此，我有幸參加了公安行為規(guī)范培訓，深刻體會到了這次培訓的重要性和實用性。
第二段：培訓內(nèi)容。
本次培訓主要圍繞公安隊伍建設、公安行為規(guī)范、公安執(zhí)法程序、公安信訪工作等方面展開。受訓期間，我們不僅學習了公安職業(yè)道德、法律法規(guī)、社會責任等方面的知識，還進行了現(xiàn)場模擬演練、案例分析等實踐環(huán)節(jié)。通過這些培訓內(nèi)容，我們深入了解了公安工作的職責、常見問題的處理方式，也明確了公安員的工作標準和要求。
第三段：收獲與體會。
通過本次培訓，我對公安職業(yè)更加了解，更加珍視了公安員的付出，也感受到了公安隊伍建設與社會安定的密切關(guān)系。同時，我也認識到自己在個人生活中需要更加遵守法律法規(guī)、維護公共安全，以及積極配合公安部門開展各項工作。在接受規(guī)范化訓練的過程中，我和其他受訓者均深刻體會到如何處理有爭議事件、如何化解矛盾、如何維護穩(wěn)定等技巧和方法，這些對我們的實用性很強。
第四段：實踐應用。
受訓結(jié)束后，我積極將所學知識運用到實際生活中，著力維護自身權(quán)益，責任分享社會生活，同時也與周圍人士分享公安行為規(guī)范，提高他們的法律意識與安全意識。在遇到一些疑難案件時，我也能夠準確把握處理方法和流程，在保證自身安全的前提下為社會穩(wěn)定貢獻自己的力量。
第五段：結(jié)尾。
維護公安局是我們每個公民的責任與義務，在參加這次公安行為規(guī)范培訓后，我在維護自己權(quán)益的同時，更加注重為他人創(chuàng)造安全與和諧的生活環(huán)境。相信隨著我們參加公安行為規(guī)范培訓的人越來越多，社會安全環(huán)境會越來越好，人們的幸福感和安全感也必將隨之提高。
員工行為規(guī)范培訓心得體會篇二
隨著社會的不斷進步和發(fā)展，人們對安全意識的重視程度也越來越高。為了提高員工的安全意識和自我保護能力，許多企事業(yè)單位都進行了相關(guān)的安全培訓。在參與安全培訓的過程中，我深深地體會到了安全培訓行為規(guī)范的重要性，并從中獲得了不少收獲和啟示。
首先，安全培訓行為規(guī)范是保障人身安全的基礎(chǔ)。在進行安全培訓時，教官要求我們按照行為規(guī)范進行訓練，不僅是為了保護自己的安全，也是為了保障他人的安全。比如在火災逃生演練中，要求大家排隊有序地走出建筑物，不爭先恐后、不推搡踩踏，這樣才能確保每個人都能夠安全地逃生。尊重規(guī)則、守法紀是我們作為培訓人員的基本素養(yǎng)，也是我們作為從業(yè)者必須具備的品質(zhì)。
其次，安全培訓行為規(guī)范能提高培訓效果。規(guī)范的行為讓我們在培訓過程中能更加專注、認真地學習，不會分心、犯低級錯誤。在模擬場景中，遵守行為規(guī)范的人能夠更好地完成任務，獲得更真實的培訓體驗。而那些不遵守規(guī)范的人則會徒勞無功。例如，在高溫操作培訓中，規(guī)范的行為要求我們佩戴防護服、手套等必要裝備，不允許隨意觸摸、移動機器設備。只有遵守了這些行為規(guī)范，才能降低意外事故的發(fā)生概率，確保培訓的順利進行。
再次，安全培訓行為規(guī)范是塑造良好職業(yè)道德的重要因素。作為一個安全培訓者，我們要時刻牢記自己的職責和使命，要以身作則，嚴格要求自己遵守行為規(guī)范。只有我們自己做到了，才能夠要求他人去做。在人前樹立良好榜樣，獲得員工的尊重和信任，我們才能夠更好地推動安全培訓工作的開展。良好的職業(yè)道德可以提高我們的素質(zhì)和修養(yǎng)，讓我們在工作中更加專業(yè)、可靠。
最后，安全培訓行為規(guī)范是保障工作順利開展的前提。在安全培訓中，規(guī)范的行為不僅體現(xiàn)在培訓過程中，也貫穿于日常工作中。比如在搬運貨物的過程中，我們要遵守操作規(guī)范，正確使用搬運工具，避免貨物摔落造成意外傷害。只有在工作中嚴格按照行為規(guī)范來進行操作，才能確保工作的高效進行，提高工作質(zhì)量。
綜上所述，安全培訓行為規(guī)范的重要性不容忽視。它是保障人身安全的基礎(chǔ)，提高培訓效果的關(guān)鍵，塑造良好職業(yè)道德的重要因素，以及保障工作順利開展的前提。作為一個從業(yè)者，我們應該時刻保持警覺，嚴格要求自己，遵守行為規(guī)范，并在日常工作中踐行這些規(guī)范。只有這樣，我們才能夠更好地保護自己和他人的安全，提高職業(yè)素養(yǎng)，創(chuàng)造更加安全和有利的工作環(huán)境。
員工行為規(guī)范培訓心得體會篇三
安全是生命的底線，安全培訓行為規(guī)范作為一種有效促進安全意識和行為的方法，對提高人們對安全的認知和防護意識起到了重要作用。通過參與安全培訓行為規(guī)范的學習，我深感到了安全知識的重要性，同時也領(lǐng)悟到了我個人在日常生活中應該如何自覺遵守安全規(guī)范，保障自己和他人的安全。以下是我對于安全培訓行為規(guī)范的心得體會。
首先，在安全培訓行為規(guī)范的學習中，我了解到了很多與我平時生活息息相關(guān)的安全知識。在以往，我很少關(guān)注具體的安全規(guī)范和操作要領(lǐng)，對于事故的原因也往往只知其一不知其二。而通過這次學習，我了解到不同環(huán)境下的安全隱患和防范措施，對于電器使用、火災逃生、環(huán)境保護等方面都有了更深入的了解。這些知識不僅讓我知道了很多原先未曾了解的安全風險，更讓我明白了如何在日常生活中采取正確的安全措施，保障自己和他人的安全。
其次，安全培訓行為規(guī)范還培養(yǎng)了我正確的安全意識。以往，我常常將安全歸于他人的責任，認為只要他人認真負責，我就能免于事故的發(fā)生。但通過這次培訓，我明白了安全實際上是個人的責任，每個人都應該對自己的安全負責，不能僥幸心理地將安全寄托于他人之手。我從中認識到，自己的安全意識應該時刻保持高度警覺，對于潛在的風險和危險要有敏銳的察覺能力，不能因為平時沒有發(fā)生事故就放松警惕，保持一種“事不關(guān)己，高高掛起”的態(tài)度。
再次，規(guī)范的安全行為不僅關(guān)乎自身的安全，也關(guān)乎他人的安全。在學習中，我了解到許多意外事故都是因為他人的不規(guī)范行為而引發(fā)的。這讓我深切感受到了自身的行為對他人安全的影響。我認識到，如果我自己不遵守安全規(guī)范，就有可能給他人帶來安全隱患，甚至造成嚴重事故。因此，為了保障他人的安全，我應該從自身做起，養(yǎng)成良好的安全習慣，自覺遵守安全規(guī)范，做到守法、文明、文明。
另外，在學習過程中，我還體會到安全培訓行為規(guī)范的必要性和重要性。無論是在校園、家庭還是社會中，安全都是一個永恒的話題。只有通過安全培訓行為規(guī)范的學習，我們才能充分認識到安全的重要性，提高自己的安全意識和能力。安全培訓行為規(guī)范可以為我們提供正確的安全知識和技能，讓我們在遇到危險和意外時能夠保護自己和他人。同時，它也是一種推動社會文明進步和法制建設的重要手段，通過人人遵守安全規(guī)范，才能保障整個社會的安寧和穩(wěn)定。
最后，通過這次參與安全培訓行為規(guī)范的學習，我深刻認識到安全是一個全員參與、共同維護的事業(yè)。每個人都有責任和義務去保護自己和他人的安全，不能將安全置之度外。只有每個人自覺地遵守安全規(guī)范，養(yǎng)成良好的安全習慣，才能共同構(gòu)建一個和諧、安全的社會。同時，也應該加強宣傳和普及安全知識，提高大眾的安全意識，讓更多的人參與到安全行動中來，共同保障我們的生命安全和財產(chǎn)安全。
總之，安全培訓行為規(guī)范的學習給我留下了深刻的印象。它讓我明確了安全的重要性，樹立了正確的安全意識，培養(yǎng)了遵守安全規(guī)范的習慣。我將把這些學到的知識和經(jīng)驗付諸實踐，做到守法、文明、文明，為自己和他人的安全保駕護航。同時，我也將積極宣傳和普及安全知識，希望更多的人能夠加入到安全行動中，共同實現(xiàn)安全的目標，讓我們的生活更加安全、和諧、幸福。
員工行為規(guī)范培訓心得體會篇四
為培養(yǎng)員工綜合素質(zhì)，樹立公司良好的形象，特制定本規(guī)范。
二、組織行為。
1、遵守國家政策、法律、法規(guī)，維護社會公德。
2、遵守公司各項規(guī)章制度。
4敬業(yè)愛崗、盡職盡責、勤奮工作、無私奉獻。求精務實、勇于創(chuàng)新、堅持原則、自尊自愛。
5、維護公司利益、公眾利益、見義勇為、為人表率。
三、廉潔行為。
1、在業(yè)務范圍內(nèi)，要堅持合法、正當?shù)穆殬I(yè)道德。不準索取或者收受相關(guān)業(yè)務往來單位（客戶）的酬金（回扣）。
2、不得挪用公款，不得利用職務之便為親友和任何人謀取私利。
3、在業(yè)務往來中，相關(guān)單位（客戶）酬謝的禮品（傭金），應上繳公司。
4、確立“公司第一”的原則，不得做出有損公司利益的事情，不得擅用公司名義辦理與公司業(yè)務無關(guān)的事項。
四、保密行為。
1、必須妥善保管公司機密文件及內(nèi)部資料，不得擅自復印，未經(jīng)特許，不得帶出公司。
2、機密文件和資料無需保留時,要及時粉碎銷毀。
3、員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準，不準對外提供標有密級的公司文件及如下信息：市場銷售、財務狀況、技術(shù)情況、設備運營狀況、人力管理、法律事務、領(lǐng)導決定，并且不得將這些信息設置為共享文件。
4、嚴禁攜帶違禁品、危險品進入公司辦公區(qū)及機房；嚴禁任何人以任何理由帶領(lǐng)外來人員進入公司財務室、人力資源檔案室、技術(shù)資料室、倉庫等公司重地。
五、交際行為。
1、儀表整潔，舉止端莊，談吐得體，行為檢點。
2、工作時間著正式服裝、不許穿短褲短裙。男士不行留長發(fā)，女士不得濃妝艷抹。莊重場合，男士穿西服，女士著職業(yè)裝。
3、辦公場所不許大聲喧嘩吵鬧，任何時候不得發(fā)表有損公司形象的言論。
員工行為規(guī)范培訓心得體會篇五
安全是企業(yè)發(fā)展的重要保障，培訓是提升員工安全意識和安全知識的有效途徑。而行為規(guī)范是建立良好安全文化的基礎(chǔ)。最近我參加了一次安全培訓，通過學習和實踐，我深刻認識到安全培訓行為規(guī)范的重要性，并從中獲得了一些寶貴的經(jīng)驗和體會。
首先，安全培訓行為規(guī)范要注重前期準備。在培訓開始之前，培訓師應該對課程進行充分的準備，包括教學材料的準備、培訓目標的明確以及培訓內(nèi)容的合理安排等。同時，培訓師還應該了解參培人員的具體情況，根據(jù)不同的崗位和特點制定個性化的培訓方案。只有充分的準備工作才能提高培訓的效果，確保培訓內(nèi)容能夠真正被參培人員所接受和理解。
其次，培訓師在安全培訓中要注重理論與實踐的結(jié)合。安全知識雖然重要，但僅僅停留在理論層面是遠遠不夠的。只有通過實踐操作和演練，才能真正加深對安全規(guī)范的理解和掌握。作為培訓師，我們要注重實踐的操作，而不僅僅是簡單地呈現(xiàn)理論知識。通過模擬實際工作環(huán)境，讓參培人員親身體驗安全風險和應對措施，引導他們在實戰(zhàn)中學習和成長。
第三，培訓師要注重啟發(fā)式教學。傳統(tǒng)的被動接受式教學已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代化企業(yè)培訓的需求，我們更需要激發(fā)參培人員的主動性和創(chuàng)造性。與其將答案直接告訴參培人員，不如通過提問和引導的方式，讓他們自己去發(fā)現(xiàn)問題的答案。這樣既能夠加深他們對知識的理解，又能夠培養(yǎng)他們的思考和解決問題的能力。
第四，培訓師要注重互動與反饋。在培訓過程中，培訓師應該積極鼓勵參培人員的發(fā)言和互動，讓他們參與到培訓中來。通過互動交流，可以更好地了解參培人員的需求和困惑，及時解答他們的問題。同時，培訓師還要及時給予參培人員反饋，鼓勵他們在實踐中不斷改進和完善自己。只有積極的互動和反饋，培訓效果才能得到最大化的發(fā)揮。
最后，培訓師要注重培訓效果的評估和總結(jié)。培訓結(jié)束后，培訓師應該對培訓效果進行評估和總結(jié)。參培人員的學習效果以及對培訓內(nèi)容的掌握情況都應該進行客觀的評估。通過評估和總結(jié)，可以發(fā)現(xiàn)培訓過程中的不足和問題，并及時進行調(diào)整和改進，提高安全培訓的質(zhì)量和效果。
通過這次安全培訓行為規(guī)范的學習，我深刻認識到了安全培訓的重要性以及培訓師的責任和角色。好的安全培訓行為規(guī)范能夠提高參培人員的安全意識和安全素養(yǎng)，有效預防安全事故的發(fā)生，保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。同時，我也從中獲得了一些寶貴的經(jīng)驗和體會，包括前期準備的重要性、理論與實踐的結(jié)合、啟發(fā)式教學的應用、互動與反饋的重要性以及培訓效果評估和總結(jié)的必要性等。我相信，在今后的工作中，我將更加注重安全培訓行為規(guī)范的落實，為企業(yè)的安全發(fā)展做出積極的貢獻。
員工行為規(guī)范培訓心得體會篇六
公安行為規(guī)范培訓是對公安民警職業(yè)行為的規(guī)范化管理，是提高公安民警黨性修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的有效途徑。參加此次培訓是我的幸運，通過培訓，我對公安行為規(guī)范有了更深刻的理解，也學到了許多寶貴的知識和技能，收獲頗豐。
第二段：學習內(nèi)容。
在培訓中，我們詳細學習了《公安民警職業(yè)行為規(guī)范》、《公安機關(guān)辦公室工作規(guī)范》等文件的內(nèi)容，并參與了多項職業(yè)素養(yǎng)培訓。我們了解了公安民警從業(yè)的法律法規(guī)，了解了公安民警的形象管理、接待禮儀、日常工作流程等方面的知識。通過學習和交流，我們深刻認識到職業(yè)道德、法律意識和公仆意識對公安民警職業(yè)行為的重要性。
第三段：實踐操作。
通過模擬實操和組織演練，我們學習了如何妥善處理突發(fā)事件和違法犯罪活動，如何正確采取拘留措施、隨身攜帶行動裝備等相關(guān)技能。釋放出的警示槍聲、閃爍著紅藍色的警燈、警車鳴笛聲，讓我以身臨其境的方式感受到當嚴峻任務面前所需要的快速反應和行動。
參加公安行為規(guī)范培訓的過程中，我深深感受到了自身素質(zhì)的不足。比如，我原以為維護法律法規(guī)只是一個機械性的工作，絲毫不知應該以自身的道德觀來引導工作.但是，通過培訓，我認識到作為公安民警，修身齊家、嚴格遵循職業(yè)道德，方能不斷提升司法公信力。
第五段：結(jié)語。
在公安行為規(guī)范培訓中，我深入了解了職業(yè)素養(yǎng)，掌握了實用技能，提升了對公務員法律法規(guī)的理解和對公安職業(yè)的認知。此次培訓讓我更加清晰地認識到自身的不足，也喚起了我不斷提升自身素質(zhì)和服務民眾的使命感。在今后的工作中，我將堅守公安民警職業(yè)行為規(guī)范和職業(yè)道德要求，勇于擔當、勇于負責，為維護社會穩(wěn)定和人民群眾的安全利益做出自己應該有的貢獻。
員工行為規(guī)范培訓心得體會篇七
為了培養(yǎng)員工核心價值觀，培育企業(yè)新的優(yōu)勢，公司組織全體員工每月集中觀看一次艾莫教授的《做最有用好員工》專題講座，培訓結(jié)束后，我們對塑造自己的職業(yè)品格方面有了更深一層的認識。
一、企業(yè)需要什么樣的員工。
企業(yè)需要的是合適企業(yè)當前需要的員工，根據(jù)不同的員工德才狀況使其在合適的位置上充分發(fā)揮其才能。企業(yè)：務必和員工明確企業(yè)文化、企業(yè)制度、需要什么樣的人做什么樣事等可以明確的事情。員工：要主動了解公司的文化制度明確自己每個階段的工作職責，盡快進入工作狀態(tài)，做一個愛崗敬業(yè)，對實現(xiàn)企業(yè)愿景有幫助的員工。
員工職業(yè)素養(yǎng)要素企業(yè)排序：態(tài)度、人品、性格、敬業(yè)、專業(yè)。非常認同態(tài)度排第一，我在工作中對己對人都是這樣要求的。希望在以后的工作生活中個人的這5個方面全面提升。要有主人翁精神，其實企業(yè)和員工都僅僅是考慮自己的立場，多數(shù)狀況下是不平等的，因此很多人做不到的。作為員工，我認為可以了把這句話換言為用老板的腦袋想問題，換位思考，很多事情迎刃而解。企業(yè)和員工相互理解扶持，風雨中同舟;順風順水時，迎接未來的挑戰(zhàn)才是根本的意義。
二、你是什么類型的員工。
企業(yè)中的德才和傳統(tǒng)意義上的有不同，個人認為企業(yè)的德才就是在合適的時間地點做合適的有意義的事情。
企業(yè)導入期：開拓型人才。
企業(yè)成長期：戰(zhàn)略型人才。
企業(yè)成熟期：維系型人才。
企業(yè)衰退期：矯正型人才。
我想在企業(yè)的各階段，員工都應該努力提升自己，在合適的崗位上做好本職工作，并努力做的更好，爭取做多面的人才。職業(yè)生涯中需要有：標桿、顧問、教練、支持者、批評反對者。三人行必有我?guī)煟粣u下問，尊重他人的見解和勞動，團結(jié)一切可以團結(jié)的人，發(fā)揮團隊最大力量。
三、良好的心態(tài)。
常懷感恩之心，隨時調(diào)整心態(tài)，用歸零、謙卑、積極、感恩、包容的態(tài)度建立健康完善的人格。“公司：按勞付薪員工：按薪付勞”或許都極端了些，但可以肯定的是即使老板不給你合理的薪水，同事沒有給你認同的語言和眼神，你付出的過程學習到的技能方法就是你的，這是我多年工作中深深體會的，也是我平穩(wěn)心態(tài)的來源。所以我常懷感恩，放下該放下的，收拾心情積極面對。
四、完善的品格。
社會常態(tài)意義的品格和職業(yè)素養(yǎng)的完美結(jié)合。健康的過程和完美的結(jié)果都是必須的。藍色花瓶印在心中，過程是我們要做的，目標結(jié)果是我們必須要達到的。
五、敬業(yè)精神。
既然工作是你的，就要用謙卑的心態(tài)要求自己進步跟上工作要求，認真有效完成任務。這就是我日常說的“做一天和尚撞一天鐘”，既在位必謀事。
六、專業(yè)技能。
必要的專業(yè)技能是實現(xiàn)價值的硬實力。
七、做好定位。
公司和個人都需要做好定位，找到努力的方向，才不會因為堅持越走越遠。合理準確的定位可以讓我們有限的能量發(fā)揮出最有效的作用。
八、經(jīng)營職業(yè)生涯。
在某個特定的階段堅持的信念和事情要有一致性，聚焦是必要的，因此要建立大方向一致的、合理的短期中期長期可行性計劃，可以定期修正，但不要頻繁的更動，當然更不能再發(fā)現(xiàn)有誤后盲目堅持。三思而后行，非三年思后行;言必行，行必果。
九、堅持做好每一件事。
勿以惡小而為之，勿以善小而不為。一切在于細節(jié)，千里之堤潰于蟻穴。改變思維模式，突破瓶頸。欲上高峰，必先下;本無捷徑之說，唯有智慧的努力?？梢园翚獍詺?，但必須謙卑做事在先。
十、如何提升你的價值。
在企業(yè)大環(huán)境中，團隊的力量是個人力量的匯總，因此做好自己、配合他人是讓個人價值最大化的有效系統(tǒng)的方法。
十一、成功十要素。
1、有成功的意識—————戰(zhàn)略：補短揚長;戰(zhàn)術(shù)：揚長避短。
2、目標的設立—————形象化數(shù)字化+期限承諾。
3、激勵因素—————大愛在心中。
4、競爭動因—————內(nèi)外因素分析。
5、不斷學習—————主動分散積少成多冠軍型和教練型的良師益友。
十二：職場成功十要素。
6、用心去做—————拒絕一切不良誘惑。一日之計在于昨晚。
8、團隊協(xié)作—————經(jīng)營自己、經(jīng)營比自己更有價值的人和事。
9、幻想成功—————吸引力法則：關(guān)注美好積極的，事情會健康的發(fā)展。
10、堅持到底—————快樂的堅持每一天。
公司需要給現(xiàn)階段選拔人才或給未來儲備人才，員工需要實現(xiàn)人生價值的舞臺。我們選擇了就不要放棄，首先愛上自己的崗位，通過不斷學習提升，盡力發(fā)揮自己的才能，挖掘自己的潛能，為公司為自己的未來堅持再堅持，實現(xiàn)雙贏!
新員工行為規(guī)范培訓心得體會2。
員工行為規(guī)范培訓心得體會篇八
1.愛崗敬業(yè)。勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛本職工作，樂于奉獻。
2.遵紀守法。遵守國家法律、法規(guī)、法令以及公司規(guī)章制度和勞動紀律。
3.勤學上進。努力學習科學文化知識，努力提高技術(shù)水平和服務質(zhì)量。
4.公私分明。愛護公物，不謀私利，自覺維護公司的利益和聲譽。
5.勤儉節(jié)約。具有良好節(jié)約和環(huán)保意識，節(jié)約能源，利用廢物，杜絕浪費。
6.團結(jié)協(xié)作。嚴于律己，寬以待人，協(xié)調(diào)溝通，互幫互助。
7.嚴守秘密。未經(jīng)批準，不泄露公司機密和個人隱私。
二、服務意識要求。
1.文明禮貌。語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊?！罢垺弊之旑^，“謝”不離口。
2.熱情主動。以真誠的笑容，主動熱情地為客戶服務，了解用戶需求，努力為客戶排憂解難。
3.樂觀積極。以樂觀的態(tài)度對待工作和困難，積極尋求解決辦法。
4.耐心周到。問多不煩，事多不煩，虛心聽取用戶意見，耐心解答問題，服務體貼入微，有求必應，面面俱到，追求完美。
5.平等博愛。一視同仁善待每位客戶，不能厚此薄彼。
三、儀容儀表要求。
1.保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，工作牌佩帶端正。
2.工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。
3.男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領(lǐng)，不留長須，扣好衣扣，襯衣下擺放入褲內(nèi)。女員工不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。
4.不在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、瘙癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。
四、行為舉止要求。
1.站立時，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂。
2.坐立時，上身挺直，雙肩放松，優(yōu)雅端莊，不得前縮后仰、搖腿翹腳。
3.行走時，眼睛前視，肩平身直，不左顧右盼，不與他人拉手、摟腰搭背。
4.在各種場合，遇見領(lǐng)導、同事、客戶要面帶微笑、點頭示意、主動問好。
5.進入辦公室、客戶的家之前，應用手輕敲三下，征得同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品。
6.乘坐電梯，先出后進。遇客戶要禮讓先行，主動按住電梯按鈕。
7.保持公共場所的清潔和秩序，禁止大聲喧嘩，旁若無人。
8.上班提前到崗，上班時不做與工作無關(guān)的事情，不離崗、串崗。
五、接聽電話要求。
1.所有來電應在鈴響三聲內(nèi)接聽。超過三聲應先道歉；“對不起，讓您久等了?！?BR> 2.拿起電話后，先致簡單問候“您好！”，自報家門，語氣親切柔和。
3.不時以“嗯”、“是”、“好的”表示認真傾聽，詳細記錄事由、時間、地點、姓名，并向?qū)Ψ綇褪鲆槐椤?BR> 4.通話完畢后，向?qū)Ψ街轮x并道別，等對方放下電話后再輕放電話。
5.打出電話時，應預先整理好通話內(nèi)容，以便語言簡潔、明了。
6.上班時間，不得打私人電話，如有急事，時間不宜超過3分鐘。
六、處理投訴。
1.必須以客戶滿意為最終目標，高度重視客戶投訴。
2.細心、耐心地聆聽，讓客戶暢所欲言。
3.認真記錄客戶姓名、房號、投訴內(nèi)容、時間，并把自己作為處理投訴的第一責任人，妥善處理或轉(zhuǎn)交其他部門處理。
4.投訴記錄不得涂改、損壞，作為處理投訴、獎罰之依據(jù)。
6.積極處理投訴，主動跟進和回復，并了解客戶對處理情況的意見。
員工行為規(guī)范培訓心得體會篇九
隨著社會的快速發(fā)展和企業(yè)的日益增多，員工的文明行為規(guī)范變得尤為重要。文明行為的舉止不僅關(guān)系到個人形象和企業(yè)形象，更是對整個社會公德的一種宣揚和踐行。在我參與的文明行為規(guī)范培訓中，我深深的體會到文明行為的重要性，同時也意識到我在實際工作生活中還存在許多不足之處。通過深度思考和實際行動，我逐漸積累了一些心得體會，從不同的角度去理解和實踐文明行為規(guī)范。下面是我對員工文明行為規(guī)范的幾點個人體會。
首先，文明互動是員工文明行為的重要組成部分。作為一個員工，無論是與同事、上級還是下級進行交流，都應該遵循一定的禮儀和規(guī)范。在我參與的培訓中，我明確了自己在與同事交流時的一些不文明行為，如不注意禮貌用語、隨意打斷對方發(fā)言等。通過深入思考，我深刻認識到這些不文明行為對工作和團隊的協(xié)作產(chǎn)生了不良的影響。因此，我下定決心要不斷提升自己的文明互動能力。在實踐中，我積極傾聽他人的意見和建議，在交流中尊重對方的權(quán)利和感受，在遇到問題時，以平和的態(tài)度尋求解決方案。通過這些努力，我逐漸建立了良好的人際關(guān)系，為工作的順利進行和團隊的良好氛圍做出了積極的貢獻。
其次，良好的言行舉止是文明行為的基礎(chǔ)。無論是在工作場所還是生活中，個人的言行舉止都直接影響到他人對自己的看法和評價。因此，在參與培訓的過程中，我開始關(guān)注和思考自己的言行舉止是否得體。通過反思，我發(fā)現(xiàn)自己有時會在公共場合大聲喧嘩、說臟話等不文明的行為，這不僅影響了他人的休息和工作環(huán)境，也給自己帶來了一些議論和疏遠。為了改正這些不文明的行為，我制定了一個具體的計劃：積極提升自己的修養(yǎng)和素質(zhì)，保持良好的心態(tài)和態(tài)度，在公共場合盡量保持安靜，避免使用不當?shù)脑~語和措辭。通過長期的努力，我逐漸形成了自己良好的言行舉止習慣，為自己樹立了一個更加正面的形象。
然后，秉持職業(yè)道德也是員工文明行為的重要體現(xiàn)。作為一名員工，要盡職盡責，提供優(yōu)質(zhì)的服務，維護企業(yè)的利益。在我的工作中，我意識到一些職業(yè)道德方面的問題，如缺乏責任心、無視規(guī)章制度等。為了改善這些問題，我刻意加強了自己的學習和工作態(tài)度，不斷提升自己的業(yè)務能力，增強責任心和使命感。同時，在工作中，我積極遵守規(guī)章制度，嚴格按照要求進行工作，做到盡心盡力，時刻保持一顆誠信的心。通過這些努力，我在工作中取得了不錯的成績，也樹立了良好的職業(yè)形象。
最后，積極參與公益活動是文明行為的另一種表現(xiàn)。在培訓中，我了解到員工參與公益活動不僅能夠提升員工的社會責任感，更能夠增強員工的團隊合作意識和集體榮譽感。因此，我積極參與了一些志愿者活動，如幫助貧困學生、關(guān)愛老人等。通過這些活動，我不僅感受到了幫助他人的快樂，也更加堅定了自己的責任感和使命感。同時，我也通過這些活動與團隊成員建立了更加緊密的聯(lián)系，促進團隊的合作和凝聚力的增強。
總結(jié)起來，文明行為規(guī)范是一個不斷學習、實踐和提升的過程。在我參與的員工文明行為規(guī)范培訓中，我深刻認識到文明行為的重要性，并通過思考和實踐，逐漸積累了一些心得體會。在今后的工作生活中，我將繼續(xù)努力，做一個守規(guī)矩、遵守道德的員工，為企業(yè)的發(fā)展和社會的進步做出更大的貢獻。這也是我對文明行為規(guī)范主題的一個真實的體會和態(tài)度。
員工行為規(guī)范培訓心得體會篇十
在工作場所中，廉潔行為至關(guān)重要。作為一名員工，我們應該時刻保持職業(yè)操守，遵循公司的廉潔行為規(guī)范。通過遵守規(guī)范，我們不僅能保護自己的聲譽，還能維護公司的形象和聲譽。在長期的工作實踐中，我深切地體會到了廉潔行為規(guī)范的重要性，并從中汲取了一些寶貴的經(jīng)驗和體會。
首先，廉潔行為規(guī)范是維護公平競爭的基礎(chǔ)。一個公正、透明的工作環(huán)境能夠激發(fā)員工的積極性，提高工作效率。而如果員工之間出現(xiàn)不正當競爭，例如向同事散播謠言、惡意競爭、非法操作等，不僅會破壞工作氛圍，還會給公司帶來負面影響。因此，我始終遵守公司的競爭規(guī)范，不進行任何違背職業(yè)道德的行為。
其次，遵守廉潔行為規(guī)范能夠確保我們的決策和行動合法合規(guī)。在工作中，我們可能面臨各種各樣的選擇和決策，但我們必須堅守法治原則，絕不能以違法手段獲取利益。我始終牢記遵紀守法的原則，在決策中考慮法律法規(guī)、道德和公司政策，并遵循公司的廉潔行為規(guī)范來約束自己的行動。
第三，廉潔行為規(guī)范有助于提高工作效率和質(zhì)量。一個團隊的成功離不開每個成員的努力和奉獻。如果一個員工缺乏責任感和誠信，懶散敷衍，那么他的工作質(zhì)量就會受到影響。相反，如果員工嚴格要求自己，遵守工作紀律，就能夠提高工作效率和質(zhì)量。在我的工作中，我時刻保持警覺，堅守職業(yè)道德，保證工作的準確性和及時性。
第四，遵守廉潔行為規(guī)范能夠維護公司的聲譽和形象。公司的形象和聲譽是其長期發(fā)展的重要資產(chǎn)。作為一名員工，我們是公司的代表，我們的行為會直接影響到公司的形象。只有遵循廉潔行為規(guī)范，樹立起良好的職業(yè)形象，才能贏得公司和客戶的支持和信任。我時刻牢記自己是公司的一員，盡力做到廉潔守法、誠實守信，為公司爭光。
最后，廉潔行為規(guī)范是個人修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)。一個擁有良好職業(yè)道德和道德修養(yǎng)的員工，不僅僅能夠在工作中做到廉潔行為，在日常生活中也會遵循同樣的原則。通過遵守廉潔行為規(guī)范，我不僅提升了自己的職業(yè)素養(yǎng)，也培養(yǎng)了自己的誠信意識和責任感。在與人交往中，我愿以誠信和廉潔行為作為基礎(chǔ)，積極維護人與人之間的信任和友好關(guān)系。
總之，遵守廉潔行為規(guī)范是一名員工必備的品質(zhì)和修養(yǎng)。通過遵循規(guī)范，我們能夠確保公平競爭、合法合規(guī)，提高工作效率和質(zhì)量，維護公司的聲譽，同時也提高了自身的職業(yè)素養(yǎng)。我們要時刻保持職業(yè)操守，以身作則，不斷提升自己的廉潔意識和道德修養(yǎng)，為公司的長期發(fā)展做出貢獻。
員工行為規(guī)范培訓心得體會篇十一
通過學習，我認識到要想把自己打造成一個優(yōu)秀的員工，一個有價值的員工，一個有用的員工，我覺得要從以下幾個方面下功夫：
一、具備良好的心態(tài)。
我們努力工作，實際上是在提升自己、經(jīng)營自己。不要緊盯著自己的工資，而看不到自己經(jīng)驗、能力和成長的機會。經(jīng)驗的增長、能力的提升才是自己最大的財富。因此，對待工作要要有主人翁心態(tài)，不論是做事還是對人，都要有一個積極的態(tài)度，這是成功的根本。
二、培養(yǎng)敬業(yè)精神。
對于員工來說，如果沒有敬業(yè)精神，就不可能把工作做好，這也阻礙潛力的發(fā)揮。人才有舞臺才有價值，公司為我們提供發(fā)展的舞臺，作為員工我們應當把公司當成自己的家，把工作當成自己的事業(yè)。
三、努力學習專業(yè)技能，實現(xiàn)自身價值。
我們要不怕辛苦，不畏懼困難，不怕新的挑戰(zhàn)，始終樹立學習意識，不斷的去提升自己。
四、堅持做好每一件事情。
凡事要全力以赴，全身心的投入工作，不拋棄，不放棄，堅定不移的朝著自己的奮斗目標前進。做最有用的人那么就要朝著這個方向培養(yǎng)自己，讓自己具備作為最有用的人所應有的素質(zhì)和能力。自身要和企業(yè)價值觀保持一致，要和公司的理念和愿景保持一致。
在今后的工作中，我們要更加的努力，不斷的奮進，以飽滿的熱情和高度的責任感來面對工作中的挑戰(zhàn)，爭做公司先進員工，以自己的實際行動為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量，實現(xiàn)自身價值。
員工行為規(guī)范培訓心得體會篇十二
兩眼正視前方，頭微上仰,挺胸收腹，兩手自然交叉于背后，雙腳分開，與間同寬。
如何與客人交談
目光停留在客人眼睛與雙眼之間的三角區(qū)域,與客人相距于60到100厘米之間；跟客人距離太近,一則侵犯客人的隱私權(quán),二則會使客人產(chǎn)生壓力，特別是個子矮的客人造成心里壓力；跟客人太遠,須大聲說話造成喧嘩，二顯得疏遠。與客人交談時要誠懇，耐心回答客人提出的問題，時刻保持微笑，注意當業(yè)主問及其他房間的情況或公司內(nèi)部情況時要回答：對不起，我不太清楚或我不知道，如果業(yè)主執(zhí)意要問請示領(lǐng)導處理。
如何為客人指示方向
拇指彎曲，緊帖食指，另四肢并攏伸直，手臂伸直,指尖朝所指方向，男員工出手有力，不可用一個手指指示方向。
行走規(guī)范
隨時問候客人、上司和同事，不可左顧右盼，搖晃肩膀或低頭看地，雙手關(guān)節(jié)不彎曲，擺動幅度平行男員工足跡左前方一線兩側(cè)上；略用腳尖力量著地，使人覺得有韻律和彈性。
迎面來客人如何讓路
靠右邊,右腳向左前方邁出半步；身體向左邊轉(zhuǎn)，右手放在腹前，左手指引客人前進的方向，30度鞠躬,并問候客人。
客人從背后來如何讓路
停步,身體向左邊轉(zhuǎn)向客人，向旁邊稍退半步；左手放在腹前，右手指引客人前進的方向，30度鞠躬問好。
如何歡送客人
走在客人后側(cè)，向前方伸手指引客人入門口方向，手舉的方向在腰和肩之間，跟客人到別。
如何稱呼客人
男士一般稱先生，未婚婦女稱小姐；已婚婦女稱太太，對無法確認的無論年齡大小只稱小姐；不知道客人姓氏可稱這位先生/這位小姐；稱第三者不可用他\她.而要用那位先生、那位小姐，只有少數(shù)的社會名流才能稱夫人，對客人你先生是不禮貌的，應稱劉先生。
如何為客人介紹
把年輕的介紹給年長的，把職位低的介紹給職位高的，把男士介紹給女士，把未婚的介紹給已婚的，把個人介紹給團體。
被別人介紹時如何表示
是坐著的,應立即站起來；被介紹雙方互相點頭致意、握手同時寒暄幾句。
如何跟客人握手
時間要短，一般3-5秒，或說句客套話的時間；用力適度，必須面帶微笑，注視對方并問候?qū)Ψ?，上下級之間，上級先伸手；年長年輕的，年長先伸手；先生小姐之間，小姐先伸手；冬天先脫手套，不可交叉握手。
如何跟客人行頷首禮
面帶微笑,頷首失意，冬天若是戴帽，右手脫帽，再行禮。
如何接受或遞送名片
用雙手接或送名片，同時念出名片上對方的頭銜和姓名，要把名片放入名片夾中收好，不可隨意丟放，若名片未帶，要表示歉意。
如何與客人一起坐電梯
梯門開時用手壓住電梯，不讓梯門關(guān)閉，另一只手引導客人進入電梯，進入電梯應立于指示板前，為客人按欲去樓層，若中途先離開，應對客人說對不起或再見，讓女客人先出電梯。
如何接聽電話
動作要迅速，不讓電話鈴響超過三聲，問候?qū)Ψ侥茫罕硎咀约旱纳矸荩ㄋ诓块T或崗位）不可用喂。
如電話中要找的人不在怎麼辦
可以這樣回答客人，他現(xiàn)在不在辦公室，我可以幫你忙嗎？告訴客人要找的人在何處及電話，給客人確切的時間請客人在打，或留下電話回來及時回電。
如何終止電話
應使用結(jié)束語，除了這些外還有什麼事我可以幫忙嗎等對方先掛。
如何和打電話
組織好講話的內(nèi)容，先問候?qū)Ψ剑砻髯约荷矸荩ú块T或崗位），轉(zhuǎn)入正體。
如何用電話溝通
話筒距嘴唇3-5厘米，保持自然音調(diào)，不可大喊大叫，話機旁備有筆紙。
如何穿制服
制服保持筆直，沒有皺褶，不可卷袖褲管、村衫扣子扣緊，下擺入褲內(nèi)；內(nèi)衣不可外露，在正式場合單排西服只扣上面一個扣子，非工需要不可把工服穿出工作地點。
如何佩帶胸牌
名牌應佩帶左胸上方，平行不得歪斜。
如何穿著鞋襪
鞋子要經(jīng)常刷，保持干凈，鞋帶系好，男員工穿深色襪子，襪子要常換。
如何佩帶飾物
上班時不可戴戒指、耳環(huán)、手鐲.腳鏈、可戴素的耳針，項鏈應放在制服內(nèi)。
男員工上崗前頭發(fā)應如何修飾
頭發(fā)整潔,頭屑少,沒有氣味,發(fā)型優(yōu)美，發(fā)質(zhì)有光澤，長度不能過眉、過耳、.過后衣領(lǐng)。
男員工上崗前的個人衛(wèi)生注意什麼
每天要刮胡須，雙手清潔沒有污跡，長剪指甲，前額頭發(fā)不可擋住視線。
如何保持良好的表情
時刻面帶微笑，精神飽滿不可帶醉態(tài)，倦意上班，說話時不可太夸張，同客人談話時保持適當?shù)哪抗狻?BR> 同客人談話時突然打噴嚏,嗑嗽怎麼辦
須用手掩住口鼻，轉(zhuǎn)身背對客人，之后向客人道歉。
當客人提出的問題自己不清楚,難以回答怎麼辦
除了有良好的服務態(tài)、度熟練的服務技巧、豐富的業(yè)務知識外，還要熟悉企業(yè)概況和社會情況。這樣就能避免客人提出的問題不清楚，難以回答的現(xiàn)象。如遇到自己不清楚或沒把握，要請客人稍候，向有關(guān)部門請教后再回答：如果提出的問題比較復雜，一下子弄不清楚，可請客人先回房，待弄清楚后答復客人，經(jīng)努力仍無法回答應給客人一個回音，并道歉，并及時向領(lǐng)導反映相關(guān)情況。
客人正在談話我們要找他怎麼辦
不應冒失打斷客人的談話，應有禮貌的站在一旁，注視要找的客人，客人一般會意識到有事找他，便會主動下來談話，我們應先向其他客人表示歉意，小姐/先生打擾一下。然后講要找的事談話注意簡明扼要，帶客人答復后向其他客人表示歉意，對不起，打擾了有禮貌離開。
工作中自己心情不佳怎麼辦
在工作中，無論心情好壞對客人都要熱情、有禮，要經(jīng)常反問自己是否面帶微笑，只要記住“禮貌”二字，便能在服務過程中把握自己的言行，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。
當自己在接電話時客人來了怎麼辦
要點頭示意，以示與客人打招呼，讓客人稍等之意，同時要近快結(jié)速通話，放下花筒先說對不起，不能因自己在接電話客人到面前毫無表示，冷落客戶。
客人有不禮貌行為怎麼辦
此情況不多，我們先分清性質(zhì)，如果客人向我們擲鑰匙講粗話我們必須忍耐，保持清醒冷靜，只要我們謙虛誠懇，一般有理性的客人都不會，如是對女服務員動手動腳，女服務員要嚴肅、并回避，男服務員主動上前應付；如情節(jié)嚴重客人動手打人，不能和客人打起來，馬上向經(jīng)理和保安部匯報，由他們出面，給予教育，并將處理經(jīng)過作好記錄。
客人向我們投訴怎麼辦
客人投訴時首先要耐心傾聽，讓客人把話講完，把客人的投訴意見記下來，然后向上匯報，不要急于辯解和反駁，不論客人是口頭投訴，還是書面投訴，都要詳細了解情況，作出具體分析：如果是設備問題，應采取措施馬上修理；如果是我們的錯，可根據(jù)情況，必要時請經(jīng)理出面向客人道歉，會使客人覺得他的投訴得到重視；對于客人的側(cè)面投訴，我們同樣要重視，必要時可向領(lǐng)導反映，以便改進服務工作，做好投訴和處理過程的記錄，以便研究客人投訴的原因，防止類似的投訴發(fā)生。
如果遇業(yè)主不配合工作怎么辦
不愿辦是對公寓制度不了解，應耐心解釋，不能采取強硬做法，注意說話技巧，運用語言藝術(shù)，求的對方配合，如執(zhí)意不辦理，應及時匯報上級，并根據(jù)來訪與被訪的身份、目的.、時間酌情處理。
工作中有親友打電話找你怎麼辦
一般情況工作時間不能接私人電話的規(guī)定應告訴親友，如無重要事情，避免接電話，事情緊急應簡明扼要，不能影響工作，保持電話暢通。
客人來認領(lǐng)失物怎麼辦
請客人先描述失物，核對與失物是否一致，如一致請客人出示有效證件，做好記錄，請客人簽名，失物是否完整，請客人重新核對。
發(fā)現(xiàn)樓層有火情怎麼辦
立即撥內(nèi)線通知總機，說清自己的姓名、部門、火情、位置，取就近滅火器救初起火災，監(jiān)守崗位，直到公寓消防人員到達。
深夜時客人來電說：隔壁很吵、無法入睡時怎么辦
向客人表示歉意，問請客人房號，打電話或直接到房間，勸吵鬧客人，如不行報告經(jīng)理。
在工作中如何避免安全方面發(fā)生問題
隨時發(fā)現(xiàn)潛在的問題和危險，報告任何不正常的情況，作好事故突發(fā)事件的預防工作。
如何報警
報警的方法有：電話、對講機、打破報警器、派人或親自口述報告，用明顯的危險標志或報警信號，報警程序：接內(nèi)線電話給總機或保安值班室，說出報警人的姓名，報明地點、情況，報警時注意：不要以為別人會報而不報，要考慮自己安全，必要時報公安、火警、醫(yī)院等單位。
夜間發(fā)現(xiàn)客人房間門未鎖
如房間有燈光或聲響，可輕敲門，請客人關(guān)門，如夜已深，也可不必打擾客人把鑰匙收好，待次日還客人；也可通知鑰匙中心，保安不可擅自進入客房。
發(fā)現(xiàn)可疑物品時怎麼辦
任何員工發(fā)現(xiàn)可疑物品均應向保安部報告，如果情況緊急可先報警，控制可疑物周圍的人員不要接近可疑物，盡量將可疑物品和行李分開，搬離公共場所；等待保安部和物業(yè)部領(lǐng)導作出處理；協(xié)助保安部調(diào)查物品的來源，正常的物品交禮賓客，并報告拾物地點。
發(fā)現(xiàn)反動宣傳品和黃色書刊怎麼辦
應立即上交部門主管，不得翻閱，各部門要將其交到保安課；保安課視情況封存，上交或銷毀，查明來源并控制可疑人員，報有關(guān)部門。
當發(fā)生災害或突發(fā)事故時怎麼辦
立即向保安報警，向上級報告；由公寓物業(yè)經(jīng)理臨時成立指揮小組，指揮搶救搶險搶修；分工指派工作安定客人情緒，盡可能疏散引導客人，做好對客人的解釋工作與外界保持聯(lián)系，隨時請求援助(公安、醫(yī)院、消防等)
怎樣為業(yè)主叫車并開車門
小區(qū)巡視及相關(guān)保安有義務為業(yè)主叫車并開車門，這就要求每一名保安對公寓業(yè)主的生活習慣進行熟悉，當業(yè)主出現(xiàn)在大廳門口及小區(qū)內(nèi)時保安應及時發(fā)現(xiàn)并反應此業(yè)主是否需要叫車，如需要則呼叫正門崗請其叫業(yè)主需要的車型，待業(yè)主車輛來到客戶面前時請業(yè)主上車，為業(yè)主開車門時應用左手拉開車門，右胳膊護住車門上框以免碰到業(yè)主的頭，關(guān)車門時用力應輕，以車門能鎖上為止，作為保安員應有過硬的業(yè)務水平，熟知業(yè)主基本情況如業(yè)主姓名、房號、生活習慣、車號、特征等。
如果保安發(fā)現(xiàn)有業(yè)主要到其它單元去時應該怎么辦
保安如果發(fā)現(xiàn)有業(yè)主到非本棟業(yè)主房間的可有禮貌的歸勸請業(yè)主到前聯(lián)系或請業(yè)主按被訪業(yè)主家的可視對講，如得到確認后請其進入。
如何為客人帶路
在為客人帶路時要走在客人前面，根據(jù)客人步伐來確定自己的步速，不要和客人距離太遠或太近，約1—2米左右，在帶客人走樓梯時要走在前面在轉(zhuǎn)彎時打手勢示意客人，下樓時也是一樣要走在前面，把客人帶到指定地點后要說再見并幫助客人輕輕把門帶上。
而服務是靠人去完成，只有建立具有規(guī)范職業(yè)行為的員工團隊，為客戶提供職業(yè)、規(guī)范的服務行為，提供超越期望的優(yōu)質(zhì)服務，不斷提升客戶的滿意率，最后形成對企業(yè)品牌的高度忠誠！
課程目標：
從cis企業(yè)形象系統(tǒng)的角度，分析和闡述企業(yè)形象與員工個人形象的有機聯(lián)系和結(jié)合，幫助員工樹立以維護企業(yè)品牌形象的集體榮譽感；從商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合闡述和訓練,突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣，使之能夠輕松自如的運用到日常生活和工作中。
幫助學員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握人際交往中的基本禮儀
塑造良好的職業(yè)形象、學習現(xiàn)代禮儀、國際商務禮儀的知識及實務
掌握運用商務禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業(yè)形象。
授課方式:：
互動課堂
案例分析 + 課程講授+ 分員分享
培訓課程大綱:
職業(yè)理念——“思想有遠，道路就有多寬”
思想決定企業(yè)價值觀
企業(yè)價值觀與企業(yè)文化的有機結(jié)合
規(guī)章制度與員工行為規(guī)范的矛盾
從制度約束員工行為規(guī)范到價值觀影響員工行為規(guī)范
職業(yè)心態(tài)——“態(tài)度比能力更重要”
事業(yè)心態(tài)——你在為誰而工作？
感恩心態(tài)——世界萬物、感恩為本
服務心態(tài)——送人玫瑰、手留余香
職業(yè)心態(tài)的分析
對社會心態(tài)——為人類的愛而工作
對企業(yè)心態(tài)——企業(yè)是施展才能的舞臺
對客戶心態(tài)——愛心是人類共處的金鑰匙
對上司心態(tài)——上司是幫助你成功的導師
對同事心態(tài)——友誼、團結(jié)、協(xié)作
對下屬心態(tài)——順水載舟、履水覆舟
職業(yè)形象——“世界因我而美麗”
商務禮儀與職業(yè)形象：
商務禮儀剖析；
職業(yè)形象傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面；
商務禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則；
尊位的概念與位次的排序：等級與平等的平衡藝術(shù)
商務活動禮儀實務：
會見、會談及各種宴請活動的組織與策劃；
各種展覽會、產(chǎn)品說明會、演講會、參觀、游園活動的組織與策劃；
高訪接待方案及執(zhí)行、實踐案例。
職業(yè)形象塑造：
定位你的職業(yè)形象: 職業(yè)形象的構(gòu)成要素、職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則
職業(yè)著裝:視覺美學在商務禮儀中的運用
職業(yè)著裝的基本原則、個性原則、和-諧原則、tpo原則；
常見著裝誤區(qū)點評；
服飾色彩搭配、場合用色技巧:顏色與配色方案
服裝款式：服裝款式構(gòu)成中的黃金比例（女士、男士），款式與線條、服飾品的選擇；
各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、求職等著裝）。
職業(yè)形象中的儀容禮儀：培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝
儀容儀表的基礎(chǔ)；
修面：男士魅力的亮點！
化妝：女士職業(yè)形象的標志！
職業(yè)女性的發(fā)型要求；
職業(yè)人的舉止禮儀:職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)
職業(yè)人的舉止要求：topr 原則、輕穩(wěn)正原則；
職業(yè)人的舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身體語言
商務接待、拜訪禮儀、吸煙禮儀
舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
職業(yè)人的言談禮儀:交流中的溝通技巧
禮儀的用語及避諱原則
電話禮儀
手機使用禮儀
有效溝通技巧
客戶投訴處理技巧
塑造您的職業(yè)形象――
職業(yè)人的個人形象設計：儀表與風度、著裝與服飾、舉止行為禁忌
員工行為規(guī)范培訓心得體會篇十三
雖然艾莫老師沒親臨現(xiàn)場，僅僅是觀看視頻演說，自己的內(nèi)心深處就已經(jīng)受到了很大的震撼，并從中領(lǐng)悟出很多道理。艾莫老師的每一句都深含哲理，對我們?nèi)绾巫龊靡粋€有用的、有價值的好員工，起到很大的作用。
艾莫老師圍繞著做最有用的好員工應具備哪些條件展開論述，艾老師認為良好的心態(tài)是高效工作的基石;完善的品格是和諧工作的先決條件;敬業(yè)精神的優(yōu)秀員工的職業(yè)基準;專業(yè)技能是實現(xiàn)價值的硬實力。他還認為每位員工應該給自己做好定位，愛上自己的崗位，把自己的工作當作自己的事業(yè)，而不是把“工作”當“工作”，認真經(jīng)營自己的職業(yè)，做好每一件事等。
雖然我工作還不到整整一年的時間，但通過本次培訓，我回想了近一年自己的工作及表現(xiàn)，有些表現(xiàn)和艾莫老師講的相吻合，但還存在需要改進的地方。艾莫老師假設自己從19歲活到30歲，他一定要完成自己人生中應該完成的事情，所以他每天都在奮斗，都在努力、認真做好每一件事情，這才使他有了今天的成績。他認真規(guī)劃了自己的人生、自己的職業(yè)并在認真的經(jīng)營著。而我呢?還沒有認認真真的思考和規(guī)劃自己的職業(yè)，安于目前的輔導員工作。難道就一直做輔導員工作嗎?我想這不是我想要的。水往低處流，人往高處走。作為一個有血有肉的人，應該不停的學習、奮斗，要往前看，規(guī)劃好自己的人生，也給自己的人生留下輝煌的一頁。為此，我要通過以下幾點努力做最有用、最有價值的好員工。
首先，認真并堅持做好工作中的每一件事。我認為好員工首要的任務就是認認真真做好自己的工作，堅持做好每一件事情。還要積極完成領(lǐng)導交辦的任務，不管是多么難以解決的問題，都要全力以赴地去完成，最后交給領(lǐng)導一個滿意的結(jié)果。
其次，珍惜每分每秒的時間，努力學習，提升自己。活到老，學到老。人應該不斷的學習的，不僅僅是工作時間中學習，工作之外的時間也要學習，哪怕是等車、坐車、吃飯的時候都可以學習。所以，我應該充分利用時間，珍惜時間，努力學習，提升自己，給自己籌備更多籌碼，以備需要時用之，并為自己搭建舞臺。
第三，工作中遇到問題要勇于承擔，不推卸責任。正如艾莫老師所說優(yōu)秀的員工應該制造問題不推卸;發(fā)現(xiàn)問題不抱怨;解決問題卜居功;防御問題不聲張。所以，在以后的日常工作中，我一定要提高自己問題的警覺性、及時發(fā)現(xiàn)問題，并把工作中遇到的小問題消滅在萌芽狀態(tài)。
第四，要有一顆感恩和包容的心。在工作中，一定要學會感恩、感恩給予我?guī)椭念I(lǐng)導、感恩幫助我的同事、感恩我的學生能夠配合我的工作。感恩學院給我鍛煉的機會，給我工作的平臺。另外，優(yōu)秀員工還要有一顆包容之心。對那些在工作中有點不愉快的同事要存有包容之心。
第五，時刻以艾莫老師的成功十要素提醒自己，為自己的舞臺增添色彩：(1)要有成功意識;(2)要設定目標;(3)要有激勵因素;(4)要有競爭動因;(5)要不斷地學習;(6)用心去做;(7)心理素質(zhì);(8)團隊協(xié)作;(9)幻想成功;(10)堅持到底。
人才有舞臺才有價值。只有通過自身的努力，用堅定的信念不停地以最有效的計劃去完成自己明確的目標，才能給自己搭建一個稱心如意的舞臺，進而在舞臺上盡情地發(fā)揮、實現(xiàn)自己的價值，成為學院最有用、有價值的好員工。
員工行為規(guī)范培訓心得2。
員工行為規(guī)范培訓心得體會篇十四
在平凡中奉獻，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻精神。從大的方面來說，一份職業(yè)，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。做一名愛崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì)，評價善惡的行為規(guī)則。作為一個金融單位的從業(yè)人員，更應以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對就會犯錯誤，就會迷失方向；如果沒有德，就難于為人民服務，就談不上自己的事業(yè)，也就沒有單位事業(yè)的興旺，就沒有個人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會價值。只有愛崗敬業(yè)才是我為人民服務的精神的具體體現(xiàn)。講求職業(yè)道德還必須誠實守信，就是自己在工作中不斷地加強學習，時刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。
思想覺悟。
加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理，在制約著我們的業(yè)務發(fā)展，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權(quán)益和維護廣大客戶的權(quán)益能力。我們的各項規(guī)章制度正如一架龐大的機器，每一項制度都是一個機器零件，如果我們不按程序去操作維護它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會造成不可估量的損失，各項制度的維護和貫徹是要我們廣大的員工嚴格執(zhí)行，時見一斑，規(guī)章制度的執(zhí)行，不是某一人來執(zhí)行的，而是要一個集體相互制約、監(jiān)督來實施的。
銀行號稱“三鐵：“鐵制度、鐵算盤、鐵帳本”。正因為有了銀行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。
堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。近年來，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟金融秩序，而且嚴重地損害了銀行的社會信譽。
隨著轟隆隆的車輪聲音，把我們帶到了一個嶄新的時代，我作為一名老職工，經(jīng)歷了企業(yè)由衰變強的整個過程，對我現(xiàn)在從事的工作有著特殊的感情，從機車車輛到鐵道車輛、軌道交通車輛的`專業(yè)化變革，使我們深深體會到職工行為規(guī)范的重要性。
今年200公里動車組的安全順利運營，標志著我們公司已經(jīng)全面步入正軌，鐵道車輛技術(shù)的發(fā)展也在這里得到了完美的體現(xiàn)。這也是我們南車四方股份人在向祖國人民進行回報。同時也是我們這些從事鐵道車輛人員業(yè)績的輝煌體現(xiàn)。諦聽火車通過的聲音，感覺祖國加快了建設的步伐，作為新時期的從業(yè)者，我們要為祖國增光添彩，為公司的建設添磚加瓦。我們深知企業(yè)是員工的衣食父母，而員工又是企業(yè)財富的創(chuàng)造者。
我們每一個員工的一言一行都是企業(yè)形象的具體體現(xiàn)?！皢T工從業(yè)行為規(guī)范”的三至五條對這一方面作出了明確的規(guī)定，我認為是我們每一個熱愛公司的員工都應該做到的。
紀律是關(guān)鍵，常言道：沒有好的紀律就不會有好的成績?！皢T工從業(yè)行為規(guī)范”中的六至八條正說明了這些，也是我們公司老員工幾十年如一日一直堅持的原則，我們作為企業(yè)的中堅力量就應該學習老一輩員工的紀律觀念。
勤儉節(jié)約是我們的光榮傳統(tǒng)，歷史和現(xiàn)實告訴我們：一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的國家是難以繁榮昌盛的；一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的社會是難以長治久安的；一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的民族是難以自立自強的；同樣，一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的企業(yè)是難以持續(xù)發(fā)展的。因此，在我們南車四方股份蓬勃發(fā)展的今天，我們?nèi)匀灰斡洠骸扒趦€節(jié)約，從我做起！”
在“刀刃”上，一些另部件只要是按照技術(shù)要求對其進行日常維護保養(yǎng)就有可能延長它的使用壽命，就能為公司節(jié)約不必要的開支。因此我認為作為售后服務工作者，不但要完成車輛故障的及時處理，還應該積極主動配合用戶做好車輛的日常維護保養(yǎng)工作，只有保養(yǎng)工作到位了，車輛故障自然而然就下降了，這是公司與用戶雙贏的結(jié)果。
總之：通過學習“員工從業(yè)行為規(guī)范”，我作為一名基層的管理人員，不但自己要以身作則，而且要帶領(lǐng)身邊的每一名員工都能按照“規(guī)范”來約束自己，共同學習，共同發(fā)展，共同進步，為公司的未來，為我們自己的未來而努力。
員工行為規(guī)范培訓心得體會篇十五
第一段：引言 (100字)
作為一名公司員工，廉潔行為規(guī)范對于我的工作與生活至關(guān)重要。員工廉潔行為規(guī)范是我在職場中的行為準則，不僅涉及到我的個人信譽與職業(yè)發(fā)展，也關(guān)系到公司的聲譽與形象。通過遵守員工廉潔行為規(guī)范，我始終相信自己可以為公司的持續(xù)發(fā)展和繁榮作出貢獻。
第二段：增強廉潔意識 (200字)
作為一名員工，我始終時刻保持著廉潔行為的意識。廉潔行為意味著不以權(quán)謀私，不參與貪污腐敗的行為，保持正直和誠信。在職場中，我時刻提醒自己要堅守職業(yè)道德，不為私利犧牲職業(yè)的公正與公平。同時，我也認識到廉潔行為需要得到公司文化的加強和踐行。在公司中，我積極參與公司組織的廉潔行為培訓，通過學習案例和分享經(jīng)驗，不斷提升自己的廉潔意識。
第三段：踐行廉潔行為 (300字)
廉潔行為不僅是一種理念，更需要在具體工作中付諸實踐。作為一名員工，我始終堅守著職業(yè)道德底線，保持和他人的公平協(xié)作關(guān)系。在工作中，我始終按照公司的規(guī)章制度進行工作，嚴格遵守各項工作程序，并始終堅持勤奮和誠實，不參與任何形式的違規(guī)行為。同時，我也積極提醒身邊的同事，共同踐行廉潔行為，以保證公司內(nèi)外的聲譽和形象。
第四段：廉潔行為的收獲 (300字)
堅守廉潔行為帶給我很多正面收獲。首先，廉潔行為增強了我的職業(yè)信譽。在工作中，我始終以誠信和負責任的態(tài)度對待工作，取得了同事和上級的認可和信任。這不僅使我在職場中獲得了更多的機會和挑戰(zhàn)，也提升了我的職業(yè)地位和個人成就感。其次，廉潔行為增強了我的自我價值感。通過遵守廉潔行為規(guī)范，我能夠在工作中保持良好的心態(tài)和積極的工作態(tài)度，以實現(xiàn)個人和公司的共同發(fā)展目標。
第五段：展望 (200字)
未來，我將繼續(xù)堅守廉潔行為的底線，并不斷提升自己的廉潔意識和能力。我會通過學習專業(yè)知識，提升自己的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻更多的力量。同時，我也會積極參與公司的廉潔文化建設，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供良好的環(huán)境和氛圍。相信在我不斷的努力下，我可以成為一名廉潔行為的典范，并帶動身邊的人一起遵守廉潔行為規(guī)范，共同創(chuàng)造一個廉潔、公平和繁榮的工作環(huán)境。
總結(jié)：(100字)
廉潔行為規(guī)范是一種職業(yè)道德的底線，對于公司和個人都有著重要的意義。作為一名員工，我們應始終保持對廉潔行為的敬畏和追求，并通過踐行和傳遞廉潔行為規(guī)范，為公司的持續(xù)發(fā)展和社會的進步作出貢獻。通過這些年的工作經(jīng)歷，我深深體會到廉潔行為的重要性和價值，將堅守廉潔行為規(guī)范成為我職場生涯中的重要信念。
員工行為規(guī)范培訓心得體會篇十六
作為一名港口員工，我深刻體會到行為規(guī)范的重要性。遵循行為規(guī)范不僅能夠維護自身形象和職業(yè)信譽，更能夠促進良好的工作環(huán)境和合作關(guān)系。在工作的過程中，我通過積極參與培訓、嚴格遵守紀律和尊重他人等方式，不斷增強自己的行為規(guī)范意識和能力。以下是我對該主題的一些心得體會。
首先，良好的行為規(guī)范是一名港口員工必備的品質(zhì)。在港口工作中，我們常常需要與各種各樣的人打交道，如同事、上級、客戶等。只有遵循行為規(guī)范，我們才能以禮待人、以誠待人，建立良好的人際關(guān)系。例如，我始終保持著微笑，主動與其他同事打招呼，這不僅拉近了我們之間的距離，更增進了我們之間的合作關(guān)系。此外，我還學會了注重言行一致，不僅要對上級敬而遠之，對同事和客戶也要保持友好的態(tài)度。
其次，積極參與培訓是提升行為規(guī)范意識和能力的有效途徑。港口行業(yè)的工作形式和要求瞬息萬變，因此我們需要不斷學習新知識、掌握新的技能，以應對各種挑戰(zhàn)。通過參加港口規(guī)章制度、操作規(guī)程以及安全知識等方面的培訓，我不斷加強了自己的行為規(guī)范意識和專業(yè)能力。例如，我學習了如何正確使用各種設備和工具，在遵守操作規(guī)程的同時，保證自身和他人的安全。同時，我們還需要不斷學習溝通技巧，以更好地與上下游環(huán)節(jié)的員工進行合作，提高工作效率。
第三，嚴格遵守紀律是保持行為規(guī)范的基礎(chǔ)。在港口工作中，嚴格遵守紀律是我們的基本要求。無論是工作時間的安排還是工作流程的執(zhí)行，我們都必須遵守規(guī)定，以確保工作的有序進行。同時，我還時刻提醒自己要克制自己的情緒，不將個人情緒帶入工作中，以免對工作產(chǎn)生不良影響。例如，當遇到一些挫折和困難時，我會告訴自己保持冷靜，冷靜思考解決問題的方法，而不是盲目發(fā)泄。
第四，尊重他人是維護行為規(guī)范的關(guān)鍵。在港口工作中，我們往往需要與一些不同背景和文化習慣的人合作。因此，我們必須學會尊重他人的權(quán)利和觀點，并且以包容和謙虛的態(tài)度對待他們。例如，當與其他同事意見不合時，我會耐心傾聽對方的觀點，尊重他們的意見，積極尋找互通有無的解決方案。通過這種方式，我不僅能夠更好地處理工作關(guān)系，還能夠增進相互之間的理解和友誼。
最后，持之以恒地堅守行為規(guī)范是我們的責任和義務。作為港口員工，我們應該時刻提醒自己堅守行為規(guī)范，以身作則，樹立良好的職業(yè)榜樣。我們的行為舉止不僅影響著自己的形象和聲譽，也代表著整個港口行業(yè)的形象。因此，我們要時刻警醒自己，嚴格要求自己，以良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范來展示港口員工的職業(yè)形象。
總之，作為一名港口員工，我深刻理解和體會到行為規(guī)范對我們的重要性。通過積極參與培訓、嚴格遵守紀律和尊重他人等方式，我不斷提高自己的行為規(guī)范意識和能力。我相信，只有不斷地提升自我，堅守行為規(guī)范，我們才能在港口行業(yè)取得更好的發(fā)展和成績。
員工行為規(guī)范培訓心得體會篇十七
營銷部從四月份開始為規(guī)范員工行為采取集中學習和自學相結(jié)合的方法，對《員工行為規(guī)范手冊》進行了系統(tǒng)的學習，并在10、11月份進行了閉卷測試，通過學習《員工行為規(guī)范》使我受益匪淺，一個優(yōu)秀的企業(yè)，體現(xiàn)它的良好精神面貌是從員工的言行、舉止、衣著上來判斷的。員工是企業(yè)的主人翁，員工是企業(yè)的靈魂，員工行為規(guī)范的好壞，直接體現(xiàn)著一個企業(yè)的面貌。
就我們現(xiàn)在的.《員工行為規(guī)范》中“愛崗敬業(yè)，精益求精”。這對我們來說很重要！我們的職業(yè)就是服務，愛崗敬業(yè)，就是把企業(yè)的榮辱，看成自己的榮辱。企業(yè)的興衰，關(guān)乎著我們每位員工的命運。我們只求熱愛煙草事業(yè)和我們的企業(yè)，熱愛崗位，全心全意，盡職盡責，不僅要做好我們自己的本職工作，還要勇于進取創(chuàng)新，才能做得更好。
做這一名普通的煙草送貨員，以“安全、規(guī)范、準確、高效”為標準，嚴格遵守各項安全管理規(guī)定，確保人、貨、煙款的安全。按指定時間、路線送貨，不向無煙草專賣零售許可證的經(jīng)營戶送煙，輕拿輕放卷煙，保證卷煙的完好無損的交到客戶的手中。對待客戶熱情、耐心、細致，按各項工作要求，如實填寫相關(guān)表單。
員工的形象，代表公司的形象。外表即自員工的儀容儀態(tài)。它就要求我們員工著裝整潔、得體；儀容自然、大方、端莊；舉止文雅、禮貌、精神。一句“你好”！能表現(xiàn)出你對別人的友好和關(guān)愛；一句“對不起”！能體現(xiàn)出你的寬宏博大的心胸。也許它就是“增強文明意識，提升行為素養(yǎng)?！钡淖顬槠胀ǖ囊环N方式！努力提高自身綜合素質(zhì)，包括不斷學習業(yè)務知識，來實現(xiàn)我們“客戶滿意是我們永恒的追求”服務理念。
在很多人看來，送貨員每天的工作流程都是一樣的，但在我看來，每天的工作都是一個新的起點、新的挑戰(zhàn)。我要利用好每一天，服務好自己的客戶，對他們負責。”
送貨員是煙草服務的窗口，聯(lián)系客戶和公司的紐帶，認真執(zhí)行《員工行為規(guī)范》樹立良好的企業(yè)形象，用我們優(yōu)質(zhì)服務，為促進煙草的發(fā)展，為共創(chuàng)成功，為每個消費者的笑臉，我將用辛勤和汗水，迎接每一個明天。
員工行為規(guī)范培訓心得體會篇十八
最近我和服務站的全體服務人員對“員工從業(yè)行為規(guī)范”進行了學習和探討，我談一下自己的一點看法，不一定正確，還望各位領(lǐng)導斧正。
一個企業(yè)的經(jīng)營，最終經(jīng)營的是人的思想，最終的落腳點是武裝人、塑造人、鼓舞人，只有良好的員工隊伍，才能創(chuàng)造出良好的業(yè)績。正所謂：古人欲明明德于天下者，先治其國，欲治其國者，先齊其家，欲齊其家者，先修其身，欲修其身者，先正其心，欲正其心者，先誠其意，先致其知，致知在格物。
規(guī)范提出了一個明確的理論——為進一步提高公司員工的文明行為和綜合素質(zhì)，塑造良好的企業(yè)形象，建設一支“懂制度、通業(yè)務、明流程、精技能、高效率、守紀律、顧大局、講團結(jié)、求進取、創(chuàng)一流” 的員工隊伍，這正符合了這一理論。
隨著轟隆隆的車輪聲音，把我們帶到了一個嶄新的時代，我作為一名老職工，經(jīng)歷了企業(yè)由衰變強的整個過程，對我現(xiàn)在從事的工作有著特殊的感情，從機車車輛到鐵道車輛、軌道交通車輛的專業(yè)化變革，使我們深深體會到職工行為規(guī)范的重要性。
今年200公里動車組的安全順利運營，標志著我們公司已經(jīng)全面步入正軌，鐵道車輛技術(shù)的發(fā)展也在這里得到了完美的體現(xiàn)。這也是我們南車四方股份人在向祖國人民進行回報。同時也是我們這些從事鐵道車輛人員業(yè)績的輝煌體現(xiàn)。諦聽火車通過的聲音，感覺祖國加快了建設的步伐，作為新時期的從業(yè)者，我們要為祖國增光添彩，為公司的建設添磚加瓦。我們深知企業(yè)是員工的衣食父母，而員工又是企業(yè)財富的創(chuàng)造者。
我們每一個員工的一言一行都是企業(yè)形象的具體體現(xiàn)。“員工從業(yè)行為規(guī)范”的三至五條對這一方面作出了明確的規(guī)定，我認為是我們每一個熱愛公司的員工都應該做到的。
紀律是關(guān)鍵，常言道：沒有好的紀律就不會有好的成績?！皢T工從業(yè)行為規(guī)范”中的六至八條正說明了這些，也是我們公司老員工幾十年如一日一直堅持的原則，我們作為企業(yè)的中堅力量就應該學習老一輩員工的紀律觀念。
勤儉節(jié)約是我們的光榮傳統(tǒng)，歷史和現(xiàn)實告訴我們：一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的國家是難以繁榮昌盛的；一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的社會是難以長治久安的；一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的民族是難以自立自強的；同樣，一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的企業(yè)是難以持續(xù)發(fā)展的。因此，在我們南車四方股份蓬勃發(fā)展的今天，我們?nèi)匀灰斡洠骸扒趦€節(jié)約，從我做起！”
“勤儉節(jié)約，從我做起！”就是要從思想上崇尚簡樸，以勤儉節(jié)約為榮，以鋪張浪費為恥，拋棄“家大業(yè)大，浪費點沒啥”的思想?！扒趦€節(jié)約，從我做起！”就是要在作風上艱苦創(chuàng)業(yè)，要舍得吃大苦、耐大勞，把艱苦奮斗當成是持續(xù)有效發(fā)展的助推器，把勤儉節(jié)約當成是戰(zhàn)勝困難的傳家寶?！皢T工從業(yè)行為規(guī)范”作出了詳細的規(guī)定，很受我們的歡迎，本人認為，公司的錢應該花在“刀刃”上，一些另部件只要是按照技術(shù)要求對其進行日常維護保養(yǎng)就有可能延長它的使用壽命，就能為公司節(jié)約不必要的開支。因此我認為作為售后服務工作者，不但要完成車輛故障的及時處理，還應該積極主動配合用戶做好車輛的日常維護保養(yǎng)工作，只有保養(yǎng)工作到位了，車輛故障自然而然就下降了，這是公司與用戶雙贏的結(jié)果。
總之：通過學習“員工從業(yè)行為規(guī)范”，我作為一名基層的管理人員，不但自己要以身作則，而且要帶領(lǐng)身邊的每一名員工都能按照“規(guī)范”來約束自己，共同學習，共同發(fā)展，共同進步，為公司的未來，為我們自己的未來而努力。
一個優(yōu)秀的企業(yè)，體現(xiàn)它的良好精神面貌是從員工的言行、舉止、衣著上來判斷的。員工是企業(yè)的主人翁，員工是企業(yè)的靈魂，員工行為規(guī)范的好壞，直接體現(xiàn)著一個企業(yè)的面貌。
就我們現(xiàn)在試行的《員工行為準則》的第一條“遵守職業(yè)道德，歷行愛崗敬業(yè)”。這對我們來說很重要！我們的職業(yè)道德就是服務與煙農(nóng)，與煙農(nóng)心貼心，不坑農(nóng)，不害農(nóng)。愛崗敬業(yè)，就是把企業(yè)的榮辱，看成自己的榮辱。企業(yè)的興衰，關(guān)乎著我們每位員工的命運。我們只要認真的“遵守職業(yè)道德，歷行愛崗敬業(yè)”，我們的企業(yè)就會有立足之地，就會有美好的發(fā)展前途。
企業(yè)的戰(zhàn)斗力，就是我們員工加強團結(jié)協(xié)作，保持謙虛謹慎。發(fā)揚我們完美的團隊精神，熱愛延安煙草，維護公司形象。讓我們的事業(yè)在這塊黃土地上更加輝煌、更加壯大！“發(fā)揚延安精神，創(chuàng)造和-諧煙草”！
縣局、營銷部從四月份開始為規(guī)范員工行為采取集中學習和自學相結(jié)合的方法，對《員工行為規(guī)范手冊》進行了系統(tǒng)的學習，并在10、11月份進行了閉卷測試，通過學習《員工行為規(guī)范》使我受益非淺，一個優(yōu)秀的企業(yè)，體現(xiàn)它的良好精神面貌是從員工的言行、舉止、衣著上來判斷的。員工是企業(yè)的主人翁，員工是企業(yè)的靈魂，員工行為規(guī)范的好壞，直接體現(xiàn)著一個企業(yè)的面貌。
就我們現(xiàn)在的《員工行為規(guī)范》中“愛崗敬業(yè)，精益求精”。這對我們來說很重要！我們的職業(yè)就是服務，愛崗敬業(yè)，就是把企業(yè)的榮辱，看成自己的榮辱。企業(yè)的興衰，關(guān)乎著我們每位員工的命運。我們只求熱愛煙草事業(yè)和我們的企業(yè)，熱愛崗位，全心全意，盡職盡責，不僅要做好我們自己的本職工作，還要勇于進取創(chuàng)新，才能做得更好。
做這一名普通的煙草送貨員，以“安全、規(guī)范、準確、高效”為標準，嚴格遵守各項安全管理規(guī)定，確保人、貨、煙款的安全。按指定時間、路線送貨，不向無煙草專賣零售許可證的經(jīng)營戶送煙，輕拿輕放卷煙，保證卷煙的完好無損的交到客戶的手中。對待客戶熱情、耐心、細致，按各項工作要求，如實填寫相關(guān)表單。
員工的形象，代表公司的形象。外表即自員工的儀容儀態(tài)。它就要求我們員工著裝整潔、得體；儀容自然、大方、端莊；舉止文雅、禮貌、精神。一句“你好”！能表現(xiàn)出你對別人的友好和關(guān)愛；一句“對不起”！能體現(xiàn)出你的寬宏博大的心胸。也許它就是“增強文明意識，提升行為素養(yǎng)?！钡淖顬槠胀ǖ囊环N方式！努力提高自身綜合素質(zhì)，包括不斷學習業(yè)務知識，來實現(xiàn)我們“客戶滿意是我們永恒的追求”服務理念。
在很多人看來，送貨員每天的工作流程都是一樣的，但在我看來，每天的工作都是一個新的起點、新的'挑戰(zhàn)。我要利用好每一天，服務好自己的客戶，對他們負責?！?BR> 送貨員是煙草服務的窗口，聯(lián)系客戶和公司的紐帶，認真執(zhí)行《員工行為規(guī)范》樹立良好的企業(yè)形象，用我們優(yōu)質(zhì)服務，為促進煙草的發(fā)展，為共創(chuàng)成功，為每個消費者的笑臉，我將用辛勤和汗水，迎接每一個明天。
二、加強業(yè)務知識學 習、提升合規(guī)操作意識?！皼]有規(guī)矩何成方圓”，身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務素質(zhì)和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際 的工作任務。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅持要做 一個“有心人”。虛心學習業(yè)務，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務，熱心對待客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快 捷的優(yōu)質(zhì)服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象。我們每天面對形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺 悟。 加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理，在制約著我們的業(yè)務發(fā)展，細細想來，其實不然，各項規(guī) 章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結(jié)?出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權(quán)益和維護廣大客 戶的權(quán)益能力。我們的各項規(guī)章制度正如一架龐大的機器，每一項制度都是一個機器零件，如果我們不按程序去操作維護它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會造成不可 估量的損失，各項制度的維護和貫徹是要我們廣大的員工嚴格執(zhí)行，時見一斑，規(guī)章制度的執(zhí)行，不是某一人來執(zhí)行的，而是要一個集體相互制約、監(jiān)督來實施的。
三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。銀行號稱“三鐵 ：“鐵制度、鐵算盤、鐵帳本”。正因為有了銀行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對各項規(guī)章制度的清醒認識 與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè) 務，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面 追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到 好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。 近年來，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟金融秩序，而且嚴重地損害了銀行的社會信譽。采取相應措施，從源頭上加強預防，是新時期防范金融犯罪 的一道重要防線。
員工行為規(guī)范培訓心得體會篇一
作為一名公民，在生活中難免會接觸到一些涉及公安部門的事務，比如身份證、戶口等問題，甚至還有可能會遇到刑事案件。身處這個復雜的社會環(huán)境，我們需要了解公安部門的工作，也需要知道公安行為的規(guī)范和標準。因此，我有幸參加了公安行為規(guī)范培訓，深刻體會到了這次培訓的重要性和實用性。
第二段：培訓內(nèi)容。
本次培訓主要圍繞公安隊伍建設、公安行為規(guī)范、公安執(zhí)法程序、公安信訪工作等方面展開。受訓期間，我們不僅學習了公安職業(yè)道德、法律法規(guī)、社會責任等方面的知識，還進行了現(xiàn)場模擬演練、案例分析等實踐環(huán)節(jié)。通過這些培訓內(nèi)容，我們深入了解了公安工作的職責、常見問題的處理方式，也明確了公安員的工作標準和要求。
第三段：收獲與體會。
通過本次培訓，我對公安職業(yè)更加了解，更加珍視了公安員的付出，也感受到了公安隊伍建設與社會安定的密切關(guān)系。同時，我也認識到自己在個人生活中需要更加遵守法律法規(guī)、維護公共安全，以及積極配合公安部門開展各項工作。在接受規(guī)范化訓練的過程中，我和其他受訓者均深刻體會到如何處理有爭議事件、如何化解矛盾、如何維護穩(wěn)定等技巧和方法，這些對我們的實用性很強。
第四段：實踐應用。
受訓結(jié)束后，我積極將所學知識運用到實際生活中，著力維護自身權(quán)益，責任分享社會生活，同時也與周圍人士分享公安行為規(guī)范，提高他們的法律意識與安全意識。在遇到一些疑難案件時，我也能夠準確把握處理方法和流程，在保證自身安全的前提下為社會穩(wěn)定貢獻自己的力量。
第五段：結(jié)尾。
維護公安局是我們每個公民的責任與義務，在參加這次公安行為規(guī)范培訓后，我在維護自己權(quán)益的同時，更加注重為他人創(chuàng)造安全與和諧的生活環(huán)境。相信隨著我們參加公安行為規(guī)范培訓的人越來越多，社會安全環(huán)境會越來越好，人們的幸福感和安全感也必將隨之提高。
員工行為規(guī)范培訓心得體會篇二
隨著社會的不斷進步和發(fā)展，人們對安全意識的重視程度也越來越高。為了提高員工的安全意識和自我保護能力，許多企事業(yè)單位都進行了相關(guān)的安全培訓。在參與安全培訓的過程中，我深深地體會到了安全培訓行為規(guī)范的重要性，并從中獲得了不少收獲和啟示。
首先，安全培訓行為規(guī)范是保障人身安全的基礎(chǔ)。在進行安全培訓時，教官要求我們按照行為規(guī)范進行訓練，不僅是為了保護自己的安全，也是為了保障他人的安全。比如在火災逃生演練中，要求大家排隊有序地走出建筑物，不爭先恐后、不推搡踩踏，這樣才能確保每個人都能夠安全地逃生。尊重規(guī)則、守法紀是我們作為培訓人員的基本素養(yǎng)，也是我們作為從業(yè)者必須具備的品質(zhì)。
其次，安全培訓行為規(guī)范能提高培訓效果。規(guī)范的行為讓我們在培訓過程中能更加專注、認真地學習，不會分心、犯低級錯誤。在模擬場景中，遵守行為規(guī)范的人能夠更好地完成任務，獲得更真實的培訓體驗。而那些不遵守規(guī)范的人則會徒勞無功。例如，在高溫操作培訓中，規(guī)范的行為要求我們佩戴防護服、手套等必要裝備，不允許隨意觸摸、移動機器設備。只有遵守了這些行為規(guī)范，才能降低意外事故的發(fā)生概率，確保培訓的順利進行。
再次，安全培訓行為規(guī)范是塑造良好職業(yè)道德的重要因素。作為一個安全培訓者，我們要時刻牢記自己的職責和使命，要以身作則，嚴格要求自己遵守行為規(guī)范。只有我們自己做到了，才能夠要求他人去做。在人前樹立良好榜樣，獲得員工的尊重和信任，我們才能夠更好地推動安全培訓工作的開展。良好的職業(yè)道德可以提高我們的素質(zhì)和修養(yǎng)，讓我們在工作中更加專業(yè)、可靠。
最后，安全培訓行為規(guī)范是保障工作順利開展的前提。在安全培訓中，規(guī)范的行為不僅體現(xiàn)在培訓過程中，也貫穿于日常工作中。比如在搬運貨物的過程中，我們要遵守操作規(guī)范，正確使用搬運工具，避免貨物摔落造成意外傷害。只有在工作中嚴格按照行為規(guī)范來進行操作，才能確保工作的高效進行，提高工作質(zhì)量。
綜上所述，安全培訓行為規(guī)范的重要性不容忽視。它是保障人身安全的基礎(chǔ)，提高培訓效果的關(guān)鍵，塑造良好職業(yè)道德的重要因素，以及保障工作順利開展的前提。作為一個從業(yè)者，我們應該時刻保持警覺，嚴格要求自己，遵守行為規(guī)范，并在日常工作中踐行這些規(guī)范。只有這樣，我們才能夠更好地保護自己和他人的安全，提高職業(yè)素養(yǎng)，創(chuàng)造更加安全和有利的工作環(huán)境。
員工行為規(guī)范培訓心得體會篇三
安全是生命的底線，安全培訓行為規(guī)范作為一種有效促進安全意識和行為的方法，對提高人們對安全的認知和防護意識起到了重要作用。通過參與安全培訓行為規(guī)范的學習，我深感到了安全知識的重要性，同時也領(lǐng)悟到了我個人在日常生活中應該如何自覺遵守安全規(guī)范，保障自己和他人的安全。以下是我對于安全培訓行為規(guī)范的心得體會。
首先，在安全培訓行為規(guī)范的學習中，我了解到了很多與我平時生活息息相關(guān)的安全知識。在以往，我很少關(guān)注具體的安全規(guī)范和操作要領(lǐng)，對于事故的原因也往往只知其一不知其二。而通過這次學習，我了解到不同環(huán)境下的安全隱患和防范措施，對于電器使用、火災逃生、環(huán)境保護等方面都有了更深入的了解。這些知識不僅讓我知道了很多原先未曾了解的安全風險，更讓我明白了如何在日常生活中采取正確的安全措施，保障自己和他人的安全。
其次，安全培訓行為規(guī)范還培養(yǎng)了我正確的安全意識。以往，我常常將安全歸于他人的責任，認為只要他人認真負責，我就能免于事故的發(fā)生。但通過這次培訓，我明白了安全實際上是個人的責任，每個人都應該對自己的安全負責，不能僥幸心理地將安全寄托于他人之手。我從中認識到，自己的安全意識應該時刻保持高度警覺，對于潛在的風險和危險要有敏銳的察覺能力，不能因為平時沒有發(fā)生事故就放松警惕，保持一種“事不關(guān)己，高高掛起”的態(tài)度。
再次，規(guī)范的安全行為不僅關(guān)乎自身的安全，也關(guān)乎他人的安全。在學習中，我了解到許多意外事故都是因為他人的不規(guī)范行為而引發(fā)的。這讓我深切感受到了自身的行為對他人安全的影響。我認識到，如果我自己不遵守安全規(guī)范，就有可能給他人帶來安全隱患，甚至造成嚴重事故。因此，為了保障他人的安全，我應該從自身做起，養(yǎng)成良好的安全習慣，自覺遵守安全規(guī)范，做到守法、文明、文明。
另外，在學習過程中，我還體會到安全培訓行為規(guī)范的必要性和重要性。無論是在校園、家庭還是社會中，安全都是一個永恒的話題。只有通過安全培訓行為規(guī)范的學習，我們才能充分認識到安全的重要性，提高自己的安全意識和能力。安全培訓行為規(guī)范可以為我們提供正確的安全知識和技能，讓我們在遇到危險和意外時能夠保護自己和他人。同時，它也是一種推動社會文明進步和法制建設的重要手段，通過人人遵守安全規(guī)范，才能保障整個社會的安寧和穩(wěn)定。
最后，通過這次參與安全培訓行為規(guī)范的學習，我深刻認識到安全是一個全員參與、共同維護的事業(yè)。每個人都有責任和義務去保護自己和他人的安全，不能將安全置之度外。只有每個人自覺地遵守安全規(guī)范，養(yǎng)成良好的安全習慣，才能共同構(gòu)建一個和諧、安全的社會。同時，也應該加強宣傳和普及安全知識，提高大眾的安全意識，讓更多的人參與到安全行動中來，共同保障我們的生命安全和財產(chǎn)安全。
總之，安全培訓行為規(guī)范的學習給我留下了深刻的印象。它讓我明確了安全的重要性，樹立了正確的安全意識，培養(yǎng)了遵守安全規(guī)范的習慣。我將把這些學到的知識和經(jīng)驗付諸實踐，做到守法、文明、文明，為自己和他人的安全保駕護航。同時，我也將積極宣傳和普及安全知識，希望更多的人能夠加入到安全行動中，共同實現(xiàn)安全的目標，讓我們的生活更加安全、和諧、幸福。
員工行為規(guī)范培訓心得體會篇四
為培養(yǎng)員工綜合素質(zhì)，樹立公司良好的形象，特制定本規(guī)范。
二、組織行為。
1、遵守國家政策、法律、法規(guī)，維護社會公德。
2、遵守公司各項規(guī)章制度。
4敬業(yè)愛崗、盡職盡責、勤奮工作、無私奉獻。求精務實、勇于創(chuàng)新、堅持原則、自尊自愛。
5、維護公司利益、公眾利益、見義勇為、為人表率。
三、廉潔行為。
1、在業(yè)務范圍內(nèi)，要堅持合法、正當?shù)穆殬I(yè)道德。不準索取或者收受相關(guān)業(yè)務往來單位（客戶）的酬金（回扣）。
2、不得挪用公款，不得利用職務之便為親友和任何人謀取私利。
3、在業(yè)務往來中，相關(guān)單位（客戶）酬謝的禮品（傭金），應上繳公司。
4、確立“公司第一”的原則，不得做出有損公司利益的事情，不得擅用公司名義辦理與公司業(yè)務無關(guān)的事項。
四、保密行為。
1、必須妥善保管公司機密文件及內(nèi)部資料，不得擅自復印，未經(jīng)特許，不得帶出公司。
2、機密文件和資料無需保留時,要及時粉碎銷毀。
3、員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準，不準對外提供標有密級的公司文件及如下信息：市場銷售、財務狀況、技術(shù)情況、設備運營狀況、人力管理、法律事務、領(lǐng)導決定，并且不得將這些信息設置為共享文件。
4、嚴禁攜帶違禁品、危險品進入公司辦公區(qū)及機房；嚴禁任何人以任何理由帶領(lǐng)外來人員進入公司財務室、人力資源檔案室、技術(shù)資料室、倉庫等公司重地。
五、交際行為。
1、儀表整潔，舉止端莊，談吐得體，行為檢點。
2、工作時間著正式服裝、不許穿短褲短裙。男士不行留長發(fā)，女士不得濃妝艷抹。莊重場合，男士穿西服，女士著職業(yè)裝。
3、辦公場所不許大聲喧嘩吵鬧，任何時候不得發(fā)表有損公司形象的言論。
員工行為規(guī)范培訓心得體會篇五
安全是企業(yè)發(fā)展的重要保障，培訓是提升員工安全意識和安全知識的有效途徑。而行為規(guī)范是建立良好安全文化的基礎(chǔ)。最近我參加了一次安全培訓，通過學習和實踐，我深刻認識到安全培訓行為規(guī)范的重要性，并從中獲得了一些寶貴的經(jīng)驗和體會。
首先，安全培訓行為規(guī)范要注重前期準備。在培訓開始之前，培訓師應該對課程進行充分的準備，包括教學材料的準備、培訓目標的明確以及培訓內(nèi)容的合理安排等。同時，培訓師還應該了解參培人員的具體情況，根據(jù)不同的崗位和特點制定個性化的培訓方案。只有充分的準備工作才能提高培訓的效果，確保培訓內(nèi)容能夠真正被參培人員所接受和理解。
其次，培訓師在安全培訓中要注重理論與實踐的結(jié)合。安全知識雖然重要，但僅僅停留在理論層面是遠遠不夠的。只有通過實踐操作和演練，才能真正加深對安全規(guī)范的理解和掌握。作為培訓師，我們要注重實踐的操作，而不僅僅是簡單地呈現(xiàn)理論知識。通過模擬實際工作環(huán)境，讓參培人員親身體驗安全風險和應對措施，引導他們在實戰(zhàn)中學習和成長。
第三，培訓師要注重啟發(fā)式教學。傳統(tǒng)的被動接受式教學已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代化企業(yè)培訓的需求，我們更需要激發(fā)參培人員的主動性和創(chuàng)造性。與其將答案直接告訴參培人員，不如通過提問和引導的方式，讓他們自己去發(fā)現(xiàn)問題的答案。這樣既能夠加深他們對知識的理解，又能夠培養(yǎng)他們的思考和解決問題的能力。
第四，培訓師要注重互動與反饋。在培訓過程中，培訓師應該積極鼓勵參培人員的發(fā)言和互動，讓他們參與到培訓中來。通過互動交流，可以更好地了解參培人員的需求和困惑，及時解答他們的問題。同時，培訓師還要及時給予參培人員反饋，鼓勵他們在實踐中不斷改進和完善自己。只有積極的互動和反饋，培訓效果才能得到最大化的發(fā)揮。
最后，培訓師要注重培訓效果的評估和總結(jié)。培訓結(jié)束后，培訓師應該對培訓效果進行評估和總結(jié)。參培人員的學習效果以及對培訓內(nèi)容的掌握情況都應該進行客觀的評估。通過評估和總結(jié)，可以發(fā)現(xiàn)培訓過程中的不足和問題，并及時進行調(diào)整和改進，提高安全培訓的質(zhì)量和效果。
通過這次安全培訓行為規(guī)范的學習，我深刻認識到了安全培訓的重要性以及培訓師的責任和角色。好的安全培訓行為規(guī)范能夠提高參培人員的安全意識和安全素養(yǎng)，有效預防安全事故的發(fā)生，保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。同時，我也從中獲得了一些寶貴的經(jīng)驗和體會，包括前期準備的重要性、理論與實踐的結(jié)合、啟發(fā)式教學的應用、互動與反饋的重要性以及培訓效果評估和總結(jié)的必要性等。我相信，在今后的工作中，我將更加注重安全培訓行為規(guī)范的落實，為企業(yè)的安全發(fā)展做出積極的貢獻。
員工行為規(guī)范培訓心得體會篇六
公安行為規(guī)范培訓是對公安民警職業(yè)行為的規(guī)范化管理，是提高公安民警黨性修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的有效途徑。參加此次培訓是我的幸運，通過培訓，我對公安行為規(guī)范有了更深刻的理解，也學到了許多寶貴的知識和技能，收獲頗豐。
第二段：學習內(nèi)容。
在培訓中，我們詳細學習了《公安民警職業(yè)行為規(guī)范》、《公安機關(guān)辦公室工作規(guī)范》等文件的內(nèi)容，并參與了多項職業(yè)素養(yǎng)培訓。我們了解了公安民警從業(yè)的法律法規(guī)，了解了公安民警的形象管理、接待禮儀、日常工作流程等方面的知識。通過學習和交流，我們深刻認識到職業(yè)道德、法律意識和公仆意識對公安民警職業(yè)行為的重要性。
第三段：實踐操作。
通過模擬實操和組織演練，我們學習了如何妥善處理突發(fā)事件和違法犯罪活動，如何正確采取拘留措施、隨身攜帶行動裝備等相關(guān)技能。釋放出的警示槍聲、閃爍著紅藍色的警燈、警車鳴笛聲，讓我以身臨其境的方式感受到當嚴峻任務面前所需要的快速反應和行動。
參加公安行為規(guī)范培訓的過程中，我深深感受到了自身素質(zhì)的不足。比如，我原以為維護法律法規(guī)只是一個機械性的工作，絲毫不知應該以自身的道德觀來引導工作.但是，通過培訓，我認識到作為公安民警，修身齊家、嚴格遵循職業(yè)道德，方能不斷提升司法公信力。
第五段：結(jié)語。
在公安行為規(guī)范培訓中，我深入了解了職業(yè)素養(yǎng)，掌握了實用技能，提升了對公務員法律法規(guī)的理解和對公安職業(yè)的認知。此次培訓讓我更加清晰地認識到自身的不足，也喚起了我不斷提升自身素質(zhì)和服務民眾的使命感。在今后的工作中，我將堅守公安民警職業(yè)行為規(guī)范和職業(yè)道德要求，勇于擔當、勇于負責，為維護社會穩(wěn)定和人民群眾的安全利益做出自己應該有的貢獻。
員工行為規(guī)范培訓心得體會篇七
為了培養(yǎng)員工核心價值觀，培育企業(yè)新的優(yōu)勢，公司組織全體員工每月集中觀看一次艾莫教授的《做最有用好員工》專題講座，培訓結(jié)束后，我們對塑造自己的職業(yè)品格方面有了更深一層的認識。
一、企業(yè)需要什么樣的員工。
企業(yè)需要的是合適企業(yè)當前需要的員工，根據(jù)不同的員工德才狀況使其在合適的位置上充分發(fā)揮其才能。企業(yè)：務必和員工明確企業(yè)文化、企業(yè)制度、需要什么樣的人做什么樣事等可以明確的事情。員工：要主動了解公司的文化制度明確自己每個階段的工作職責，盡快進入工作狀態(tài)，做一個愛崗敬業(yè)，對實現(xiàn)企業(yè)愿景有幫助的員工。
員工職業(yè)素養(yǎng)要素企業(yè)排序：態(tài)度、人品、性格、敬業(yè)、專業(yè)。非常認同態(tài)度排第一，我在工作中對己對人都是這樣要求的。希望在以后的工作生活中個人的這5個方面全面提升。要有主人翁精神，其實企業(yè)和員工都僅僅是考慮自己的立場，多數(shù)狀況下是不平等的，因此很多人做不到的。作為員工，我認為可以了把這句話換言為用老板的腦袋想問題，換位思考，很多事情迎刃而解。企業(yè)和員工相互理解扶持，風雨中同舟;順風順水時，迎接未來的挑戰(zhàn)才是根本的意義。
二、你是什么類型的員工。
企業(yè)中的德才和傳統(tǒng)意義上的有不同，個人認為企業(yè)的德才就是在合適的時間地點做合適的有意義的事情。
企業(yè)導入期：開拓型人才。
企業(yè)成長期：戰(zhàn)略型人才。
企業(yè)成熟期：維系型人才。
企業(yè)衰退期：矯正型人才。
我想在企業(yè)的各階段，員工都應該努力提升自己，在合適的崗位上做好本職工作，并努力做的更好，爭取做多面的人才。職業(yè)生涯中需要有：標桿、顧問、教練、支持者、批評反對者。三人行必有我?guī)煟粣u下問，尊重他人的見解和勞動，團結(jié)一切可以團結(jié)的人，發(fā)揮團隊最大力量。
三、良好的心態(tài)。
常懷感恩之心，隨時調(diào)整心態(tài)，用歸零、謙卑、積極、感恩、包容的態(tài)度建立健康完善的人格。“公司：按勞付薪員工：按薪付勞”或許都極端了些，但可以肯定的是即使老板不給你合理的薪水，同事沒有給你認同的語言和眼神，你付出的過程學習到的技能方法就是你的，這是我多年工作中深深體會的，也是我平穩(wěn)心態(tài)的來源。所以我常懷感恩，放下該放下的，收拾心情積極面對。
四、完善的品格。
社會常態(tài)意義的品格和職業(yè)素養(yǎng)的完美結(jié)合。健康的過程和完美的結(jié)果都是必須的。藍色花瓶印在心中，過程是我們要做的，目標結(jié)果是我們必須要達到的。
五、敬業(yè)精神。
既然工作是你的，就要用謙卑的心態(tài)要求自己進步跟上工作要求，認真有效完成任務。這就是我日常說的“做一天和尚撞一天鐘”，既在位必謀事。
六、專業(yè)技能。
必要的專業(yè)技能是實現(xiàn)價值的硬實力。
七、做好定位。
公司和個人都需要做好定位，找到努力的方向，才不會因為堅持越走越遠。合理準確的定位可以讓我們有限的能量發(fā)揮出最有效的作用。
八、經(jīng)營職業(yè)生涯。
在某個特定的階段堅持的信念和事情要有一致性，聚焦是必要的，因此要建立大方向一致的、合理的短期中期長期可行性計劃，可以定期修正，但不要頻繁的更動，當然更不能再發(fā)現(xiàn)有誤后盲目堅持。三思而后行，非三年思后行;言必行，行必果。
九、堅持做好每一件事。
勿以惡小而為之，勿以善小而不為。一切在于細節(jié)，千里之堤潰于蟻穴。改變思維模式，突破瓶頸。欲上高峰，必先下;本無捷徑之說，唯有智慧的努力?？梢园翚獍詺?，但必須謙卑做事在先。
十、如何提升你的價值。
在企業(yè)大環(huán)境中，團隊的力量是個人力量的匯總，因此做好自己、配合他人是讓個人價值最大化的有效系統(tǒng)的方法。
十一、成功十要素。
1、有成功的意識—————戰(zhàn)略：補短揚長;戰(zhàn)術(shù)：揚長避短。
2、目標的設立—————形象化數(shù)字化+期限承諾。
3、激勵因素—————大愛在心中。
4、競爭動因—————內(nèi)外因素分析。
5、不斷學習—————主動分散積少成多冠軍型和教練型的良師益友。
十二：職場成功十要素。
6、用心去做—————拒絕一切不良誘惑。一日之計在于昨晚。
8、團隊協(xié)作—————經(jīng)營自己、經(jīng)營比自己更有價值的人和事。
9、幻想成功—————吸引力法則：關(guān)注美好積極的，事情會健康的發(fā)展。
10、堅持到底—————快樂的堅持每一天。
公司需要給現(xiàn)階段選拔人才或給未來儲備人才，員工需要實現(xiàn)人生價值的舞臺。我們選擇了就不要放棄，首先愛上自己的崗位，通過不斷學習提升，盡力發(fā)揮自己的才能，挖掘自己的潛能，為公司為自己的未來堅持再堅持，實現(xiàn)雙贏!
新員工行為規(guī)范培訓心得體會2。
員工行為規(guī)范培訓心得體會篇八
1.愛崗敬業(yè)。勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛本職工作，樂于奉獻。
2.遵紀守法。遵守國家法律、法規(guī)、法令以及公司規(guī)章制度和勞動紀律。
3.勤學上進。努力學習科學文化知識，努力提高技術(shù)水平和服務質(zhì)量。
4.公私分明。愛護公物，不謀私利，自覺維護公司的利益和聲譽。
5.勤儉節(jié)約。具有良好節(jié)約和環(huán)保意識，節(jié)約能源，利用廢物，杜絕浪費。
6.團結(jié)協(xié)作。嚴于律己，寬以待人，協(xié)調(diào)溝通，互幫互助。
7.嚴守秘密。未經(jīng)批準，不泄露公司機密和個人隱私。
二、服務意識要求。
1.文明禮貌。語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊?！罢垺弊之旑^，“謝”不離口。
2.熱情主動。以真誠的笑容，主動熱情地為客戶服務，了解用戶需求，努力為客戶排憂解難。
3.樂觀積極。以樂觀的態(tài)度對待工作和困難，積極尋求解決辦法。
4.耐心周到。問多不煩，事多不煩，虛心聽取用戶意見，耐心解答問題，服務體貼入微，有求必應，面面俱到，追求完美。
5.平等博愛。一視同仁善待每位客戶，不能厚此薄彼。
三、儀容儀表要求。
1.保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，工作牌佩帶端正。
2.工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。
3.男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領(lǐng)，不留長須，扣好衣扣，襯衣下擺放入褲內(nèi)。女員工不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。
4.不在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、瘙癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。
四、行為舉止要求。
1.站立時，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂。
2.坐立時，上身挺直，雙肩放松，優(yōu)雅端莊，不得前縮后仰、搖腿翹腳。
3.行走時，眼睛前視，肩平身直，不左顧右盼，不與他人拉手、摟腰搭背。
4.在各種場合，遇見領(lǐng)導、同事、客戶要面帶微笑、點頭示意、主動問好。
5.進入辦公室、客戶的家之前，應用手輕敲三下，征得同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品。
6.乘坐電梯，先出后進。遇客戶要禮讓先行，主動按住電梯按鈕。
7.保持公共場所的清潔和秩序，禁止大聲喧嘩，旁若無人。
8.上班提前到崗，上班時不做與工作無關(guān)的事情，不離崗、串崗。
五、接聽電話要求。
1.所有來電應在鈴響三聲內(nèi)接聽。超過三聲應先道歉；“對不起，讓您久等了?！?BR> 2.拿起電話后，先致簡單問候“您好！”，自報家門，語氣親切柔和。
3.不時以“嗯”、“是”、“好的”表示認真傾聽，詳細記錄事由、時間、地點、姓名，并向?qū)Ψ綇褪鲆槐椤?BR> 4.通話完畢后，向?qū)Ψ街轮x并道別，等對方放下電話后再輕放電話。
5.打出電話時，應預先整理好通話內(nèi)容，以便語言簡潔、明了。
6.上班時間，不得打私人電話，如有急事，時間不宜超過3分鐘。
六、處理投訴。
1.必須以客戶滿意為最終目標，高度重視客戶投訴。
2.細心、耐心地聆聽，讓客戶暢所欲言。
3.認真記錄客戶姓名、房號、投訴內(nèi)容、時間，并把自己作為處理投訴的第一責任人，妥善處理或轉(zhuǎn)交其他部門處理。
4.投訴記錄不得涂改、損壞，作為處理投訴、獎罰之依據(jù)。
6.積極處理投訴，主動跟進和回復，并了解客戶對處理情況的意見。
員工行為規(guī)范培訓心得體會篇九
隨著社會的快速發(fā)展和企業(yè)的日益增多，員工的文明行為規(guī)范變得尤為重要。文明行為的舉止不僅關(guān)系到個人形象和企業(yè)形象，更是對整個社會公德的一種宣揚和踐行。在我參與的文明行為規(guī)范培訓中，我深深的體會到文明行為的重要性，同時也意識到我在實際工作生活中還存在許多不足之處。通過深度思考和實際行動，我逐漸積累了一些心得體會，從不同的角度去理解和實踐文明行為規(guī)范。下面是我對員工文明行為規(guī)范的幾點個人體會。
首先，文明互動是員工文明行為的重要組成部分。作為一個員工，無論是與同事、上級還是下級進行交流，都應該遵循一定的禮儀和規(guī)范。在我參與的培訓中，我明確了自己在與同事交流時的一些不文明行為，如不注意禮貌用語、隨意打斷對方發(fā)言等。通過深入思考，我深刻認識到這些不文明行為對工作和團隊的協(xié)作產(chǎn)生了不良的影響。因此，我下定決心要不斷提升自己的文明互動能力。在實踐中，我積極傾聽他人的意見和建議，在交流中尊重對方的權(quán)利和感受，在遇到問題時，以平和的態(tài)度尋求解決方案。通過這些努力，我逐漸建立了良好的人際關(guān)系，為工作的順利進行和團隊的良好氛圍做出了積極的貢獻。
其次，良好的言行舉止是文明行為的基礎(chǔ)。無論是在工作場所還是生活中，個人的言行舉止都直接影響到他人對自己的看法和評價。因此，在參與培訓的過程中，我開始關(guān)注和思考自己的言行舉止是否得體。通過反思，我發(fā)現(xiàn)自己有時會在公共場合大聲喧嘩、說臟話等不文明的行為，這不僅影響了他人的休息和工作環(huán)境，也給自己帶來了一些議論和疏遠。為了改正這些不文明的行為，我制定了一個具體的計劃：積極提升自己的修養(yǎng)和素質(zhì)，保持良好的心態(tài)和態(tài)度，在公共場合盡量保持安靜，避免使用不當?shù)脑~語和措辭。通過長期的努力，我逐漸形成了自己良好的言行舉止習慣，為自己樹立了一個更加正面的形象。
然后，秉持職業(yè)道德也是員工文明行為的重要體現(xiàn)。作為一名員工，要盡職盡責，提供優(yōu)質(zhì)的服務，維護企業(yè)的利益。在我的工作中，我意識到一些職業(yè)道德方面的問題，如缺乏責任心、無視規(guī)章制度等。為了改善這些問題，我刻意加強了自己的學習和工作態(tài)度，不斷提升自己的業(yè)務能力，增強責任心和使命感。同時，在工作中，我積極遵守規(guī)章制度，嚴格按照要求進行工作，做到盡心盡力，時刻保持一顆誠信的心。通過這些努力，我在工作中取得了不錯的成績，也樹立了良好的職業(yè)形象。
最后，積極參與公益活動是文明行為的另一種表現(xiàn)。在培訓中，我了解到員工參與公益活動不僅能夠提升員工的社會責任感，更能夠增強員工的團隊合作意識和集體榮譽感。因此，我積極參與了一些志愿者活動，如幫助貧困學生、關(guān)愛老人等。通過這些活動，我不僅感受到了幫助他人的快樂，也更加堅定了自己的責任感和使命感。同時，我也通過這些活動與團隊成員建立了更加緊密的聯(lián)系，促進團隊的合作和凝聚力的增強。
總結(jié)起來，文明行為規(guī)范是一個不斷學習、實踐和提升的過程。在我參與的員工文明行為規(guī)范培訓中，我深刻認識到文明行為的重要性，并通過思考和實踐，逐漸積累了一些心得體會。在今后的工作生活中，我將繼續(xù)努力，做一個守規(guī)矩、遵守道德的員工，為企業(yè)的發(fā)展和社會的進步做出更大的貢獻。這也是我對文明行為規(guī)范主題的一個真實的體會和態(tài)度。
員工行為規(guī)范培訓心得體會篇十
在工作場所中，廉潔行為至關(guān)重要。作為一名員工，我們應該時刻保持職業(yè)操守，遵循公司的廉潔行為規(guī)范。通過遵守規(guī)范，我們不僅能保護自己的聲譽，還能維護公司的形象和聲譽。在長期的工作實踐中，我深切地體會到了廉潔行為規(guī)范的重要性，并從中汲取了一些寶貴的經(jīng)驗和體會。
首先，廉潔行為規(guī)范是維護公平競爭的基礎(chǔ)。一個公正、透明的工作環(huán)境能夠激發(fā)員工的積極性，提高工作效率。而如果員工之間出現(xiàn)不正當競爭，例如向同事散播謠言、惡意競爭、非法操作等，不僅會破壞工作氛圍，還會給公司帶來負面影響。因此，我始終遵守公司的競爭規(guī)范，不進行任何違背職業(yè)道德的行為。
其次，遵守廉潔行為規(guī)范能夠確保我們的決策和行動合法合規(guī)。在工作中，我們可能面臨各種各樣的選擇和決策，但我們必須堅守法治原則，絕不能以違法手段獲取利益。我始終牢記遵紀守法的原則，在決策中考慮法律法規(guī)、道德和公司政策，并遵循公司的廉潔行為規(guī)范來約束自己的行動。
第三，廉潔行為規(guī)范有助于提高工作效率和質(zhì)量。一個團隊的成功離不開每個成員的努力和奉獻。如果一個員工缺乏責任感和誠信，懶散敷衍，那么他的工作質(zhì)量就會受到影響。相反，如果員工嚴格要求自己，遵守工作紀律，就能夠提高工作效率和質(zhì)量。在我的工作中，我時刻保持警覺，堅守職業(yè)道德，保證工作的準確性和及時性。
第四，遵守廉潔行為規(guī)范能夠維護公司的聲譽和形象。公司的形象和聲譽是其長期發(fā)展的重要資產(chǎn)。作為一名員工，我們是公司的代表，我們的行為會直接影響到公司的形象。只有遵循廉潔行為規(guī)范，樹立起良好的職業(yè)形象，才能贏得公司和客戶的支持和信任。我時刻牢記自己是公司的一員，盡力做到廉潔守法、誠實守信，為公司爭光。
最后，廉潔行為規(guī)范是個人修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)。一個擁有良好職業(yè)道德和道德修養(yǎng)的員工，不僅僅能夠在工作中做到廉潔行為，在日常生活中也會遵循同樣的原則。通過遵守廉潔行為規(guī)范，我不僅提升了自己的職業(yè)素養(yǎng)，也培養(yǎng)了自己的誠信意識和責任感。在與人交往中，我愿以誠信和廉潔行為作為基礎(chǔ)，積極維護人與人之間的信任和友好關(guān)系。
總之，遵守廉潔行為規(guī)范是一名員工必備的品質(zhì)和修養(yǎng)。通過遵循規(guī)范，我們能夠確保公平競爭、合法合規(guī)，提高工作效率和質(zhì)量，維護公司的聲譽，同時也提高了自身的職業(yè)素養(yǎng)。我們要時刻保持職業(yè)操守，以身作則，不斷提升自己的廉潔意識和道德修養(yǎng)，為公司的長期發(fā)展做出貢獻。
員工行為規(guī)范培訓心得體會篇十一
通過學習，我認識到要想把自己打造成一個優(yōu)秀的員工，一個有價值的員工，一個有用的員工，我覺得要從以下幾個方面下功夫：
一、具備良好的心態(tài)。
我們努力工作，實際上是在提升自己、經(jīng)營自己。不要緊盯著自己的工資，而看不到自己經(jīng)驗、能力和成長的機會。經(jīng)驗的增長、能力的提升才是自己最大的財富。因此，對待工作要要有主人翁心態(tài)，不論是做事還是對人，都要有一個積極的態(tài)度，這是成功的根本。
二、培養(yǎng)敬業(yè)精神。
對于員工來說，如果沒有敬業(yè)精神，就不可能把工作做好，這也阻礙潛力的發(fā)揮。人才有舞臺才有價值，公司為我們提供發(fā)展的舞臺，作為員工我們應當把公司當成自己的家，把工作當成自己的事業(yè)。
三、努力學習專業(yè)技能，實現(xiàn)自身價值。
我們要不怕辛苦，不畏懼困難，不怕新的挑戰(zhàn)，始終樹立學習意識，不斷的去提升自己。
四、堅持做好每一件事情。
凡事要全力以赴，全身心的投入工作，不拋棄，不放棄，堅定不移的朝著自己的奮斗目標前進。做最有用的人那么就要朝著這個方向培養(yǎng)自己，讓自己具備作為最有用的人所應有的素質(zhì)和能力。自身要和企業(yè)價值觀保持一致，要和公司的理念和愿景保持一致。
在今后的工作中，我們要更加的努力，不斷的奮進，以飽滿的熱情和高度的責任感來面對工作中的挑戰(zhàn)，爭做公司先進員工，以自己的實際行動為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量，實現(xiàn)自身價值。
員工行為規(guī)范培訓心得體會篇十二
兩眼正視前方，頭微上仰,挺胸收腹，兩手自然交叉于背后，雙腳分開，與間同寬。
如何與客人交談
目光停留在客人眼睛與雙眼之間的三角區(qū)域,與客人相距于60到100厘米之間；跟客人距離太近,一則侵犯客人的隱私權(quán),二則會使客人產(chǎn)生壓力，特別是個子矮的客人造成心里壓力；跟客人太遠,須大聲說話造成喧嘩，二顯得疏遠。與客人交談時要誠懇，耐心回答客人提出的問題，時刻保持微笑，注意當業(yè)主問及其他房間的情況或公司內(nèi)部情況時要回答：對不起，我不太清楚或我不知道，如果業(yè)主執(zhí)意要問請示領(lǐng)導處理。
如何為客人指示方向
拇指彎曲，緊帖食指，另四肢并攏伸直，手臂伸直,指尖朝所指方向，男員工出手有力，不可用一個手指指示方向。
行走規(guī)范
隨時問候客人、上司和同事，不可左顧右盼，搖晃肩膀或低頭看地，雙手關(guān)節(jié)不彎曲，擺動幅度平行男員工足跡左前方一線兩側(cè)上；略用腳尖力量著地，使人覺得有韻律和彈性。
迎面來客人如何讓路
靠右邊,右腳向左前方邁出半步；身體向左邊轉(zhuǎn)，右手放在腹前，左手指引客人前進的方向，30度鞠躬,并問候客人。
客人從背后來如何讓路
停步,身體向左邊轉(zhuǎn)向客人，向旁邊稍退半步；左手放在腹前，右手指引客人前進的方向，30度鞠躬問好。
如何歡送客人
走在客人后側(cè)，向前方伸手指引客人入門口方向，手舉的方向在腰和肩之間，跟客人到別。
如何稱呼客人
男士一般稱先生，未婚婦女稱小姐；已婚婦女稱太太，對無法確認的無論年齡大小只稱小姐；不知道客人姓氏可稱這位先生/這位小姐；稱第三者不可用他\她.而要用那位先生、那位小姐，只有少數(shù)的社會名流才能稱夫人，對客人你先生是不禮貌的，應稱劉先生。
如何為客人介紹
把年輕的介紹給年長的，把職位低的介紹給職位高的，把男士介紹給女士，把未婚的介紹給已婚的，把個人介紹給團體。
被別人介紹時如何表示
是坐著的,應立即站起來；被介紹雙方互相點頭致意、握手同時寒暄幾句。
如何跟客人握手
時間要短，一般3-5秒，或說句客套話的時間；用力適度，必須面帶微笑，注視對方并問候?qū)Ψ?，上下級之間，上級先伸手；年長年輕的，年長先伸手；先生小姐之間，小姐先伸手；冬天先脫手套，不可交叉握手。
如何跟客人行頷首禮
面帶微笑,頷首失意，冬天若是戴帽，右手脫帽，再行禮。
如何接受或遞送名片
用雙手接或送名片，同時念出名片上對方的頭銜和姓名，要把名片放入名片夾中收好，不可隨意丟放，若名片未帶，要表示歉意。
如何與客人一起坐電梯
梯門開時用手壓住電梯，不讓梯門關(guān)閉，另一只手引導客人進入電梯，進入電梯應立于指示板前，為客人按欲去樓層，若中途先離開，應對客人說對不起或再見，讓女客人先出電梯。
如何接聽電話
動作要迅速，不讓電話鈴響超過三聲，問候?qū)Ψ侥茫罕硎咀约旱纳矸荩ㄋ诓块T或崗位）不可用喂。
如電話中要找的人不在怎麼辦
可以這樣回答客人，他現(xiàn)在不在辦公室，我可以幫你忙嗎？告訴客人要找的人在何處及電話，給客人確切的時間請客人在打，或留下電話回來及時回電。
如何終止電話
應使用結(jié)束語，除了這些外還有什麼事我可以幫忙嗎等對方先掛。
如何和打電話
組織好講話的內(nèi)容，先問候?qū)Ψ剑砻髯约荷矸荩ú块T或崗位），轉(zhuǎn)入正體。
如何用電話溝通
話筒距嘴唇3-5厘米，保持自然音調(diào)，不可大喊大叫，話機旁備有筆紙。
如何穿制服
制服保持筆直，沒有皺褶，不可卷袖褲管、村衫扣子扣緊，下擺入褲內(nèi)；內(nèi)衣不可外露，在正式場合單排西服只扣上面一個扣子，非工需要不可把工服穿出工作地點。
如何佩帶胸牌
名牌應佩帶左胸上方，平行不得歪斜。
如何穿著鞋襪
鞋子要經(jīng)常刷，保持干凈，鞋帶系好，男員工穿深色襪子，襪子要常換。
如何佩帶飾物
上班時不可戴戒指、耳環(huán)、手鐲.腳鏈、可戴素的耳針，項鏈應放在制服內(nèi)。
男員工上崗前頭發(fā)應如何修飾
頭發(fā)整潔,頭屑少,沒有氣味,發(fā)型優(yōu)美，發(fā)質(zhì)有光澤，長度不能過眉、過耳、.過后衣領(lǐng)。
男員工上崗前的個人衛(wèi)生注意什麼
每天要刮胡須，雙手清潔沒有污跡，長剪指甲，前額頭發(fā)不可擋住視線。
如何保持良好的表情
時刻面帶微笑，精神飽滿不可帶醉態(tài)，倦意上班，說話時不可太夸張，同客人談話時保持適當?shù)哪抗狻?BR> 同客人談話時突然打噴嚏,嗑嗽怎麼辦
須用手掩住口鼻，轉(zhuǎn)身背對客人，之后向客人道歉。
當客人提出的問題自己不清楚,難以回答怎麼辦
除了有良好的服務態(tài)、度熟練的服務技巧、豐富的業(yè)務知識外，還要熟悉企業(yè)概況和社會情況。這樣就能避免客人提出的問題不清楚，難以回答的現(xiàn)象。如遇到自己不清楚或沒把握，要請客人稍候，向有關(guān)部門請教后再回答：如果提出的問題比較復雜，一下子弄不清楚，可請客人先回房，待弄清楚后答復客人，經(jīng)努力仍無法回答應給客人一個回音，并道歉，并及時向領(lǐng)導反映相關(guān)情況。
客人正在談話我們要找他怎麼辦
不應冒失打斷客人的談話，應有禮貌的站在一旁，注視要找的客人，客人一般會意識到有事找他，便會主動下來談話，我們應先向其他客人表示歉意，小姐/先生打擾一下。然后講要找的事談話注意簡明扼要，帶客人答復后向其他客人表示歉意，對不起，打擾了有禮貌離開。
工作中自己心情不佳怎麼辦
在工作中，無論心情好壞對客人都要熱情、有禮，要經(jīng)常反問自己是否面帶微笑，只要記住“禮貌”二字，便能在服務過程中把握自己的言行，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。
當自己在接電話時客人來了怎麼辦
要點頭示意，以示與客人打招呼，讓客人稍等之意，同時要近快結(jié)速通話，放下花筒先說對不起，不能因自己在接電話客人到面前毫無表示，冷落客戶。
客人有不禮貌行為怎麼辦
此情況不多，我們先分清性質(zhì)，如果客人向我們擲鑰匙講粗話我們必須忍耐，保持清醒冷靜，只要我們謙虛誠懇，一般有理性的客人都不會，如是對女服務員動手動腳，女服務員要嚴肅、并回避，男服務員主動上前應付；如情節(jié)嚴重客人動手打人，不能和客人打起來，馬上向經(jīng)理和保安部匯報，由他們出面，給予教育，并將處理經(jīng)過作好記錄。
客人向我們投訴怎麼辦
客人投訴時首先要耐心傾聽，讓客人把話講完，把客人的投訴意見記下來，然后向上匯報，不要急于辯解和反駁，不論客人是口頭投訴，還是書面投訴，都要詳細了解情況，作出具體分析：如果是設備問題，應采取措施馬上修理；如果是我們的錯，可根據(jù)情況，必要時請經(jīng)理出面向客人道歉，會使客人覺得他的投訴得到重視；對于客人的側(cè)面投訴，我們同樣要重視，必要時可向領(lǐng)導反映，以便改進服務工作，做好投訴和處理過程的記錄，以便研究客人投訴的原因，防止類似的投訴發(fā)生。
如果遇業(yè)主不配合工作怎么辦
不愿辦是對公寓制度不了解，應耐心解釋，不能采取強硬做法，注意說話技巧，運用語言藝術(shù)，求的對方配合，如執(zhí)意不辦理，應及時匯報上級，并根據(jù)來訪與被訪的身份、目的.、時間酌情處理。
工作中有親友打電話找你怎麼辦
一般情況工作時間不能接私人電話的規(guī)定應告訴親友，如無重要事情，避免接電話，事情緊急應簡明扼要，不能影響工作，保持電話暢通。
客人來認領(lǐng)失物怎麼辦
請客人先描述失物，核對與失物是否一致，如一致請客人出示有效證件，做好記錄，請客人簽名，失物是否完整，請客人重新核對。
發(fā)現(xiàn)樓層有火情怎麼辦
立即撥內(nèi)線通知總機，說清自己的姓名、部門、火情、位置，取就近滅火器救初起火災，監(jiān)守崗位，直到公寓消防人員到達。
深夜時客人來電說：隔壁很吵、無法入睡時怎么辦
向客人表示歉意，問請客人房號，打電話或直接到房間，勸吵鬧客人，如不行報告經(jīng)理。
在工作中如何避免安全方面發(fā)生問題
隨時發(fā)現(xiàn)潛在的問題和危險，報告任何不正常的情況，作好事故突發(fā)事件的預防工作。
如何報警
報警的方法有：電話、對講機、打破報警器、派人或親自口述報告，用明顯的危險標志或報警信號，報警程序：接內(nèi)線電話給總機或保安值班室，說出報警人的姓名，報明地點、情況，報警時注意：不要以為別人會報而不報，要考慮自己安全，必要時報公安、火警、醫(yī)院等單位。
夜間發(fā)現(xiàn)客人房間門未鎖
如房間有燈光或聲響，可輕敲門，請客人關(guān)門，如夜已深，也可不必打擾客人把鑰匙收好，待次日還客人；也可通知鑰匙中心，保安不可擅自進入客房。
發(fā)現(xiàn)可疑物品時怎麼辦
任何員工發(fā)現(xiàn)可疑物品均應向保安部報告，如果情況緊急可先報警，控制可疑物周圍的人員不要接近可疑物，盡量將可疑物品和行李分開，搬離公共場所；等待保安部和物業(yè)部領(lǐng)導作出處理；協(xié)助保安部調(diào)查物品的來源，正常的物品交禮賓客，并報告拾物地點。
發(fā)現(xiàn)反動宣傳品和黃色書刊怎麼辦
應立即上交部門主管，不得翻閱，各部門要將其交到保安課；保安課視情況封存，上交或銷毀，查明來源并控制可疑人員，報有關(guān)部門。
當發(fā)生災害或突發(fā)事故時怎麼辦
立即向保安報警，向上級報告；由公寓物業(yè)經(jīng)理臨時成立指揮小組，指揮搶救搶險搶修；分工指派工作安定客人情緒，盡可能疏散引導客人，做好對客人的解釋工作與外界保持聯(lián)系，隨時請求援助(公安、醫(yī)院、消防等)
怎樣為業(yè)主叫車并開車門
小區(qū)巡視及相關(guān)保安有義務為業(yè)主叫車并開車門，這就要求每一名保安對公寓業(yè)主的生活習慣進行熟悉，當業(yè)主出現(xiàn)在大廳門口及小區(qū)內(nèi)時保安應及時發(fā)現(xiàn)并反應此業(yè)主是否需要叫車，如需要則呼叫正門崗請其叫業(yè)主需要的車型，待業(yè)主車輛來到客戶面前時請業(yè)主上車，為業(yè)主開車門時應用左手拉開車門，右胳膊護住車門上框以免碰到業(yè)主的頭，關(guān)車門時用力應輕，以車門能鎖上為止，作為保安員應有過硬的業(yè)務水平，熟知業(yè)主基本情況如業(yè)主姓名、房號、生活習慣、車號、特征等。
如果保安發(fā)現(xiàn)有業(yè)主要到其它單元去時應該怎么辦
保安如果發(fā)現(xiàn)有業(yè)主到非本棟業(yè)主房間的可有禮貌的歸勸請業(yè)主到前聯(lián)系或請業(yè)主按被訪業(yè)主家的可視對講，如得到確認后請其進入。
如何為客人帶路
在為客人帶路時要走在客人前面，根據(jù)客人步伐來確定自己的步速，不要和客人距離太遠或太近，約1—2米左右，在帶客人走樓梯時要走在前面在轉(zhuǎn)彎時打手勢示意客人，下樓時也是一樣要走在前面，把客人帶到指定地點后要說再見并幫助客人輕輕把門帶上。
而服務是靠人去完成，只有建立具有規(guī)范職業(yè)行為的員工團隊，為客戶提供職業(yè)、規(guī)范的服務行為，提供超越期望的優(yōu)質(zhì)服務，不斷提升客戶的滿意率，最后形成對企業(yè)品牌的高度忠誠！
課程目標：
從cis企業(yè)形象系統(tǒng)的角度，分析和闡述企業(yè)形象與員工個人形象的有機聯(lián)系和結(jié)合，幫助員工樹立以維護企業(yè)品牌形象的集體榮譽感；從商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合闡述和訓練,突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣，使之能夠輕松自如的運用到日常生活和工作中。
幫助學員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握人際交往中的基本禮儀
塑造良好的職業(yè)形象、學習現(xiàn)代禮儀、國際商務禮儀的知識及實務
掌握運用商務禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業(yè)形象。
授課方式:：
互動課堂
案例分析 + 課程講授+ 分員分享
培訓課程大綱:
職業(yè)理念——“思想有遠，道路就有多寬”
思想決定企業(yè)價值觀
企業(yè)價值觀與企業(yè)文化的有機結(jié)合
規(guī)章制度與員工行為規(guī)范的矛盾
從制度約束員工行為規(guī)范到價值觀影響員工行為規(guī)范
職業(yè)心態(tài)——“態(tài)度比能力更重要”
事業(yè)心態(tài)——你在為誰而工作？
感恩心態(tài)——世界萬物、感恩為本
服務心態(tài)——送人玫瑰、手留余香
職業(yè)心態(tài)的分析
對社會心態(tài)——為人類的愛而工作
對企業(yè)心態(tài)——企業(yè)是施展才能的舞臺
對客戶心態(tài)——愛心是人類共處的金鑰匙
對上司心態(tài)——上司是幫助你成功的導師
對同事心態(tài)——友誼、團結(jié)、協(xié)作
對下屬心態(tài)——順水載舟、履水覆舟
職業(yè)形象——“世界因我而美麗”
商務禮儀與職業(yè)形象：
商務禮儀剖析；
職業(yè)形象傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面；
商務禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則；
尊位的概念與位次的排序：等級與平等的平衡藝術(shù)
商務活動禮儀實務：
會見、會談及各種宴請活動的組織與策劃；
各種展覽會、產(chǎn)品說明會、演講會、參觀、游園活動的組織與策劃；
高訪接待方案及執(zhí)行、實踐案例。
職業(yè)形象塑造：
定位你的職業(yè)形象: 職業(yè)形象的構(gòu)成要素、職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則
職業(yè)著裝:視覺美學在商務禮儀中的運用
職業(yè)著裝的基本原則、個性原則、和-諧原則、tpo原則；
常見著裝誤區(qū)點評；
服飾色彩搭配、場合用色技巧:顏色與配色方案
服裝款式：服裝款式構(gòu)成中的黃金比例（女士、男士），款式與線條、服飾品的選擇；
各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、求職等著裝）。
職業(yè)形象中的儀容禮儀：培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝
儀容儀表的基礎(chǔ)；
修面：男士魅力的亮點！
化妝：女士職業(yè)形象的標志！
職業(yè)女性的發(fā)型要求；
職業(yè)人的舉止禮儀:職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)
職業(yè)人的舉止要求：topr 原則、輕穩(wěn)正原則；
職業(yè)人的舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身體語言
商務接待、拜訪禮儀、吸煙禮儀
舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
職業(yè)人的言談禮儀:交流中的溝通技巧
禮儀的用語及避諱原則
電話禮儀
手機使用禮儀
有效溝通技巧
客戶投訴處理技巧
塑造您的職業(yè)形象――
職業(yè)人的個人形象設計：儀表與風度、著裝與服飾、舉止行為禁忌
員工行為規(guī)范培訓心得體會篇十三
雖然艾莫老師沒親臨現(xiàn)場，僅僅是觀看視頻演說，自己的內(nèi)心深處就已經(jīng)受到了很大的震撼，并從中領(lǐng)悟出很多道理。艾莫老師的每一句都深含哲理，對我們?nèi)绾巫龊靡粋€有用的、有價值的好員工，起到很大的作用。
艾莫老師圍繞著做最有用的好員工應具備哪些條件展開論述，艾老師認為良好的心態(tài)是高效工作的基石;完善的品格是和諧工作的先決條件;敬業(yè)精神的優(yōu)秀員工的職業(yè)基準;專業(yè)技能是實現(xiàn)價值的硬實力。他還認為每位員工應該給自己做好定位，愛上自己的崗位，把自己的工作當作自己的事業(yè)，而不是把“工作”當“工作”，認真經(jīng)營自己的職業(yè)，做好每一件事等。
雖然我工作還不到整整一年的時間，但通過本次培訓，我回想了近一年自己的工作及表現(xiàn)，有些表現(xiàn)和艾莫老師講的相吻合，但還存在需要改進的地方。艾莫老師假設自己從19歲活到30歲，他一定要完成自己人生中應該完成的事情，所以他每天都在奮斗，都在努力、認真做好每一件事情，這才使他有了今天的成績。他認真規(guī)劃了自己的人生、自己的職業(yè)并在認真的經(jīng)營著。而我呢?還沒有認認真真的思考和規(guī)劃自己的職業(yè)，安于目前的輔導員工作。難道就一直做輔導員工作嗎?我想這不是我想要的。水往低處流，人往高處走。作為一個有血有肉的人，應該不停的學習、奮斗，要往前看，規(guī)劃好自己的人生，也給自己的人生留下輝煌的一頁。為此，我要通過以下幾點努力做最有用、最有價值的好員工。
首先，認真并堅持做好工作中的每一件事。我認為好員工首要的任務就是認認真真做好自己的工作，堅持做好每一件事情。還要積極完成領(lǐng)導交辦的任務，不管是多么難以解決的問題，都要全力以赴地去完成，最后交給領(lǐng)導一個滿意的結(jié)果。
其次，珍惜每分每秒的時間，努力學習，提升自己。活到老，學到老。人應該不斷的學習的，不僅僅是工作時間中學習，工作之外的時間也要學習，哪怕是等車、坐車、吃飯的時候都可以學習。所以，我應該充分利用時間，珍惜時間，努力學習，提升自己，給自己籌備更多籌碼，以備需要時用之，并為自己搭建舞臺。
第三，工作中遇到問題要勇于承擔，不推卸責任。正如艾莫老師所說優(yōu)秀的員工應該制造問題不推卸;發(fā)現(xiàn)問題不抱怨;解決問題卜居功;防御問題不聲張。所以，在以后的日常工作中，我一定要提高自己問題的警覺性、及時發(fā)現(xiàn)問題，并把工作中遇到的小問題消滅在萌芽狀態(tài)。
第四，要有一顆感恩和包容的心。在工作中，一定要學會感恩、感恩給予我?guī)椭念I(lǐng)導、感恩幫助我的同事、感恩我的學生能夠配合我的工作。感恩學院給我鍛煉的機會，給我工作的平臺。另外，優(yōu)秀員工還要有一顆包容之心。對那些在工作中有點不愉快的同事要存有包容之心。
第五，時刻以艾莫老師的成功十要素提醒自己，為自己的舞臺增添色彩：(1)要有成功意識;(2)要設定目標;(3)要有激勵因素;(4)要有競爭動因;(5)要不斷地學習;(6)用心去做;(7)心理素質(zhì);(8)團隊協(xié)作;(9)幻想成功;(10)堅持到底。
人才有舞臺才有價值。只有通過自身的努力，用堅定的信念不停地以最有效的計劃去完成自己明確的目標，才能給自己搭建一個稱心如意的舞臺，進而在舞臺上盡情地發(fā)揮、實現(xiàn)自己的價值，成為學院最有用、有價值的好員工。
員工行為規(guī)范培訓心得2。
員工行為規(guī)范培訓心得體會篇十四
在平凡中奉獻，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻精神。從大的方面來說，一份職業(yè)，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。做一名愛崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì)，評價善惡的行為規(guī)則。作為一個金融單位的從業(yè)人員，更應以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對就會犯錯誤，就會迷失方向；如果沒有德，就難于為人民服務，就談不上自己的事業(yè)，也就沒有單位事業(yè)的興旺，就沒有個人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會價值。只有愛崗敬業(yè)才是我為人民服務的精神的具體體現(xiàn)。講求職業(yè)道德還必須誠實守信，就是自己在工作中不斷地加強學習，時刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。
思想覺悟。
加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理，在制約著我們的業(yè)務發(fā)展，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權(quán)益和維護廣大客戶的權(quán)益能力。我們的各項規(guī)章制度正如一架龐大的機器，每一項制度都是一個機器零件，如果我們不按程序去操作維護它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會造成不可估量的損失，各項制度的維護和貫徹是要我們廣大的員工嚴格執(zhí)行，時見一斑，規(guī)章制度的執(zhí)行，不是某一人來執(zhí)行的，而是要一個集體相互制約、監(jiān)督來實施的。
銀行號稱“三鐵：“鐵制度、鐵算盤、鐵帳本”。正因為有了銀行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。
堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。近年來，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟金融秩序，而且嚴重地損害了銀行的社會信譽。
隨著轟隆隆的車輪聲音，把我們帶到了一個嶄新的時代，我作為一名老職工，經(jīng)歷了企業(yè)由衰變強的整個過程，對我現(xiàn)在從事的工作有著特殊的感情，從機車車輛到鐵道車輛、軌道交通車輛的`專業(yè)化變革，使我們深深體會到職工行為規(guī)范的重要性。
今年200公里動車組的安全順利運營，標志著我們公司已經(jīng)全面步入正軌，鐵道車輛技術(shù)的發(fā)展也在這里得到了完美的體現(xiàn)。這也是我們南車四方股份人在向祖國人民進行回報。同時也是我們這些從事鐵道車輛人員業(yè)績的輝煌體現(xiàn)。諦聽火車通過的聲音，感覺祖國加快了建設的步伐，作為新時期的從業(yè)者，我們要為祖國增光添彩，為公司的建設添磚加瓦。我們深知企業(yè)是員工的衣食父母，而員工又是企業(yè)財富的創(chuàng)造者。
我們每一個員工的一言一行都是企業(yè)形象的具體體現(xiàn)?！皢T工從業(yè)行為規(guī)范”的三至五條對這一方面作出了明確的規(guī)定，我認為是我們每一個熱愛公司的員工都應該做到的。
紀律是關(guān)鍵，常言道：沒有好的紀律就不會有好的成績?！皢T工從業(yè)行為規(guī)范”中的六至八條正說明了這些，也是我們公司老員工幾十年如一日一直堅持的原則，我們作為企業(yè)的中堅力量就應該學習老一輩員工的紀律觀念。
勤儉節(jié)約是我們的光榮傳統(tǒng)，歷史和現(xiàn)實告訴我們：一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的國家是難以繁榮昌盛的；一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的社會是難以長治久安的；一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的民族是難以自立自強的；同樣，一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的企業(yè)是難以持續(xù)發(fā)展的。因此，在我們南車四方股份蓬勃發(fā)展的今天，我們?nèi)匀灰斡洠骸扒趦€節(jié)約，從我做起！”
在“刀刃”上，一些另部件只要是按照技術(shù)要求對其進行日常維護保養(yǎng)就有可能延長它的使用壽命，就能為公司節(jié)約不必要的開支。因此我認為作為售后服務工作者，不但要完成車輛故障的及時處理，還應該積極主動配合用戶做好車輛的日常維護保養(yǎng)工作，只有保養(yǎng)工作到位了，車輛故障自然而然就下降了，這是公司與用戶雙贏的結(jié)果。
總之：通過學習“員工從業(yè)行為規(guī)范”，我作為一名基層的管理人員，不但自己要以身作則，而且要帶領(lǐng)身邊的每一名員工都能按照“規(guī)范”來約束自己，共同學習，共同發(fā)展，共同進步，為公司的未來，為我們自己的未來而努力。
員工行為規(guī)范培訓心得體會篇十五
第一段：引言 (100字)
作為一名公司員工，廉潔行為規(guī)范對于我的工作與生活至關(guān)重要。員工廉潔行為規(guī)范是我在職場中的行為準則，不僅涉及到我的個人信譽與職業(yè)發(fā)展，也關(guān)系到公司的聲譽與形象。通過遵守員工廉潔行為規(guī)范，我始終相信自己可以為公司的持續(xù)發(fā)展和繁榮作出貢獻。
第二段：增強廉潔意識 (200字)
作為一名員工，我始終時刻保持著廉潔行為的意識。廉潔行為意味著不以權(quán)謀私，不參與貪污腐敗的行為，保持正直和誠信。在職場中，我時刻提醒自己要堅守職業(yè)道德，不為私利犧牲職業(yè)的公正與公平。同時，我也認識到廉潔行為需要得到公司文化的加強和踐行。在公司中，我積極參與公司組織的廉潔行為培訓，通過學習案例和分享經(jīng)驗，不斷提升自己的廉潔意識。
第三段：踐行廉潔行為 (300字)
廉潔行為不僅是一種理念，更需要在具體工作中付諸實踐。作為一名員工，我始終堅守著職業(yè)道德底線，保持和他人的公平協(xié)作關(guān)系。在工作中，我始終按照公司的規(guī)章制度進行工作，嚴格遵守各項工作程序，并始終堅持勤奮和誠實，不參與任何形式的違規(guī)行為。同時，我也積極提醒身邊的同事，共同踐行廉潔行為，以保證公司內(nèi)外的聲譽和形象。
第四段：廉潔行為的收獲 (300字)
堅守廉潔行為帶給我很多正面收獲。首先，廉潔行為增強了我的職業(yè)信譽。在工作中，我始終以誠信和負責任的態(tài)度對待工作，取得了同事和上級的認可和信任。這不僅使我在職場中獲得了更多的機會和挑戰(zhàn)，也提升了我的職業(yè)地位和個人成就感。其次，廉潔行為增強了我的自我價值感。通過遵守廉潔行為規(guī)范，我能夠在工作中保持良好的心態(tài)和積極的工作態(tài)度，以實現(xiàn)個人和公司的共同發(fā)展目標。
第五段：展望 (200字)
未來，我將繼續(xù)堅守廉潔行為的底線，并不斷提升自己的廉潔意識和能力。我會通過學習專業(yè)知識，提升自己的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻更多的力量。同時，我也會積極參與公司的廉潔文化建設，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供良好的環(huán)境和氛圍。相信在我不斷的努力下，我可以成為一名廉潔行為的典范，并帶動身邊的人一起遵守廉潔行為規(guī)范，共同創(chuàng)造一個廉潔、公平和繁榮的工作環(huán)境。
總結(jié)：(100字)
廉潔行為規(guī)范是一種職業(yè)道德的底線，對于公司和個人都有著重要的意義。作為一名員工，我們應始終保持對廉潔行為的敬畏和追求，并通過踐行和傳遞廉潔行為規(guī)范，為公司的持續(xù)發(fā)展和社會的進步作出貢獻。通過這些年的工作經(jīng)歷，我深深體會到廉潔行為的重要性和價值，將堅守廉潔行為規(guī)范成為我職場生涯中的重要信念。
員工行為規(guī)范培訓心得體會篇十六
作為一名港口員工，我深刻體會到行為規(guī)范的重要性。遵循行為規(guī)范不僅能夠維護自身形象和職業(yè)信譽，更能夠促進良好的工作環(huán)境和合作關(guān)系。在工作的過程中，我通過積極參與培訓、嚴格遵守紀律和尊重他人等方式，不斷增強自己的行為規(guī)范意識和能力。以下是我對該主題的一些心得體會。
首先，良好的行為規(guī)范是一名港口員工必備的品質(zhì)。在港口工作中，我們常常需要與各種各樣的人打交道，如同事、上級、客戶等。只有遵循行為規(guī)范，我們才能以禮待人、以誠待人，建立良好的人際關(guān)系。例如，我始終保持著微笑，主動與其他同事打招呼，這不僅拉近了我們之間的距離，更增進了我們之間的合作關(guān)系。此外，我還學會了注重言行一致，不僅要對上級敬而遠之，對同事和客戶也要保持友好的態(tài)度。
其次，積極參與培訓是提升行為規(guī)范意識和能力的有效途徑。港口行業(yè)的工作形式和要求瞬息萬變，因此我們需要不斷學習新知識、掌握新的技能，以應對各種挑戰(zhàn)。通過參加港口規(guī)章制度、操作規(guī)程以及安全知識等方面的培訓，我不斷加強了自己的行為規(guī)范意識和專業(yè)能力。例如，我學習了如何正確使用各種設備和工具，在遵守操作規(guī)程的同時，保證自身和他人的安全。同時，我們還需要不斷學習溝通技巧，以更好地與上下游環(huán)節(jié)的員工進行合作，提高工作效率。
第三，嚴格遵守紀律是保持行為規(guī)范的基礎(chǔ)。在港口工作中，嚴格遵守紀律是我們的基本要求。無論是工作時間的安排還是工作流程的執(zhí)行，我們都必須遵守規(guī)定，以確保工作的有序進行。同時，我還時刻提醒自己要克制自己的情緒，不將個人情緒帶入工作中，以免對工作產(chǎn)生不良影響。例如，當遇到一些挫折和困難時，我會告訴自己保持冷靜，冷靜思考解決問題的方法，而不是盲目發(fā)泄。
第四，尊重他人是維護行為規(guī)范的關(guān)鍵。在港口工作中，我們往往需要與一些不同背景和文化習慣的人合作。因此，我們必須學會尊重他人的權(quán)利和觀點，并且以包容和謙虛的態(tài)度對待他們。例如，當與其他同事意見不合時，我會耐心傾聽對方的觀點，尊重他們的意見，積極尋找互通有無的解決方案。通過這種方式，我不僅能夠更好地處理工作關(guān)系，還能夠增進相互之間的理解和友誼。
最后，持之以恒地堅守行為規(guī)范是我們的責任和義務。作為港口員工，我們應該時刻提醒自己堅守行為規(guī)范，以身作則，樹立良好的職業(yè)榜樣。我們的行為舉止不僅影響著自己的形象和聲譽，也代表著整個港口行業(yè)的形象。因此，我們要時刻警醒自己，嚴格要求自己，以良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范來展示港口員工的職業(yè)形象。
總之，作為一名港口員工，我深刻理解和體會到行為規(guī)范對我們的重要性。通過積極參與培訓、嚴格遵守紀律和尊重他人等方式，我不斷提高自己的行為規(guī)范意識和能力。我相信，只有不斷地提升自我，堅守行為規(guī)范，我們才能在港口行業(yè)取得更好的發(fā)展和成績。
員工行為規(guī)范培訓心得體會篇十七
營銷部從四月份開始為規(guī)范員工行為采取集中學習和自學相結(jié)合的方法，對《員工行為規(guī)范手冊》進行了系統(tǒng)的學習，并在10、11月份進行了閉卷測試，通過學習《員工行為規(guī)范》使我受益匪淺，一個優(yōu)秀的企業(yè)，體現(xiàn)它的良好精神面貌是從員工的言行、舉止、衣著上來判斷的。員工是企業(yè)的主人翁，員工是企業(yè)的靈魂，員工行為規(guī)范的好壞，直接體現(xiàn)著一個企業(yè)的面貌。
就我們現(xiàn)在的.《員工行為規(guī)范》中“愛崗敬業(yè)，精益求精”。這對我們來說很重要！我們的職業(yè)就是服務，愛崗敬業(yè)，就是把企業(yè)的榮辱，看成自己的榮辱。企業(yè)的興衰，關(guān)乎著我們每位員工的命運。我們只求熱愛煙草事業(yè)和我們的企業(yè)，熱愛崗位，全心全意，盡職盡責，不僅要做好我們自己的本職工作，還要勇于進取創(chuàng)新，才能做得更好。
做這一名普通的煙草送貨員，以“安全、規(guī)范、準確、高效”為標準，嚴格遵守各項安全管理規(guī)定，確保人、貨、煙款的安全。按指定時間、路線送貨，不向無煙草專賣零售許可證的經(jīng)營戶送煙，輕拿輕放卷煙，保證卷煙的完好無損的交到客戶的手中。對待客戶熱情、耐心、細致，按各項工作要求，如實填寫相關(guān)表單。
員工的形象，代表公司的形象。外表即自員工的儀容儀態(tài)。它就要求我們員工著裝整潔、得體；儀容自然、大方、端莊；舉止文雅、禮貌、精神。一句“你好”！能表現(xiàn)出你對別人的友好和關(guān)愛；一句“對不起”！能體現(xiàn)出你的寬宏博大的心胸。也許它就是“增強文明意識，提升行為素養(yǎng)?！钡淖顬槠胀ǖ囊环N方式！努力提高自身綜合素質(zhì)，包括不斷學習業(yè)務知識，來實現(xiàn)我們“客戶滿意是我們永恒的追求”服務理念。
在很多人看來，送貨員每天的工作流程都是一樣的，但在我看來，每天的工作都是一個新的起點、新的挑戰(zhàn)。我要利用好每一天，服務好自己的客戶，對他們負責。”
送貨員是煙草服務的窗口，聯(lián)系客戶和公司的紐帶，認真執(zhí)行《員工行為規(guī)范》樹立良好的企業(yè)形象，用我們優(yōu)質(zhì)服務，為促進煙草的發(fā)展，為共創(chuàng)成功，為每個消費者的笑臉，我將用辛勤和汗水，迎接每一個明天。
員工行為規(guī)范培訓心得體會篇十八
最近我和服務站的全體服務人員對“員工從業(yè)行為規(guī)范”進行了學習和探討，我談一下自己的一點看法，不一定正確，還望各位領(lǐng)導斧正。
一個企業(yè)的經(jīng)營，最終經(jīng)營的是人的思想，最終的落腳點是武裝人、塑造人、鼓舞人，只有良好的員工隊伍，才能創(chuàng)造出良好的業(yè)績。正所謂：古人欲明明德于天下者，先治其國，欲治其國者，先齊其家，欲齊其家者，先修其身，欲修其身者，先正其心，欲正其心者，先誠其意，先致其知，致知在格物。
規(guī)范提出了一個明確的理論——為進一步提高公司員工的文明行為和綜合素質(zhì)，塑造良好的企業(yè)形象，建設一支“懂制度、通業(yè)務、明流程、精技能、高效率、守紀律、顧大局、講團結(jié)、求進取、創(chuàng)一流” 的員工隊伍，這正符合了這一理論。
隨著轟隆隆的車輪聲音，把我們帶到了一個嶄新的時代，我作為一名老職工，經(jīng)歷了企業(yè)由衰變強的整個過程，對我現(xiàn)在從事的工作有著特殊的感情，從機車車輛到鐵道車輛、軌道交通車輛的專業(yè)化變革，使我們深深體會到職工行為規(guī)范的重要性。
今年200公里動車組的安全順利運營，標志著我們公司已經(jīng)全面步入正軌，鐵道車輛技術(shù)的發(fā)展也在這里得到了完美的體現(xiàn)。這也是我們南車四方股份人在向祖國人民進行回報。同時也是我們這些從事鐵道車輛人員業(yè)績的輝煌體現(xiàn)。諦聽火車通過的聲音，感覺祖國加快了建設的步伐，作為新時期的從業(yè)者，我們要為祖國增光添彩，為公司的建設添磚加瓦。我們深知企業(yè)是員工的衣食父母，而員工又是企業(yè)財富的創(chuàng)造者。
我們每一個員工的一言一行都是企業(yè)形象的具體體現(xiàn)。“員工從業(yè)行為規(guī)范”的三至五條對這一方面作出了明確的規(guī)定，我認為是我們每一個熱愛公司的員工都應該做到的。
紀律是關(guān)鍵，常言道：沒有好的紀律就不會有好的成績?！皢T工從業(yè)行為規(guī)范”中的六至八條正說明了這些，也是我們公司老員工幾十年如一日一直堅持的原則，我們作為企業(yè)的中堅力量就應該學習老一輩員工的紀律觀念。
勤儉節(jié)約是我們的光榮傳統(tǒng)，歷史和現(xiàn)實告訴我們：一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的國家是難以繁榮昌盛的；一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的社會是難以長治久安的；一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的民族是難以自立自強的；同樣，一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的企業(yè)是難以持續(xù)發(fā)展的。因此，在我們南車四方股份蓬勃發(fā)展的今天，我們?nèi)匀灰斡洠骸扒趦€節(jié)約，從我做起！”
“勤儉節(jié)約，從我做起！”就是要從思想上崇尚簡樸，以勤儉節(jié)約為榮，以鋪張浪費為恥，拋棄“家大業(yè)大，浪費點沒啥”的思想?！扒趦€節(jié)約，從我做起！”就是要在作風上艱苦創(chuàng)業(yè)，要舍得吃大苦、耐大勞，把艱苦奮斗當成是持續(xù)有效發(fā)展的助推器，把勤儉節(jié)約當成是戰(zhàn)勝困難的傳家寶?！皢T工從業(yè)行為規(guī)范”作出了詳細的規(guī)定，很受我們的歡迎，本人認為，公司的錢應該花在“刀刃”上，一些另部件只要是按照技術(shù)要求對其進行日常維護保養(yǎng)就有可能延長它的使用壽命，就能為公司節(jié)約不必要的開支。因此我認為作為售后服務工作者，不但要完成車輛故障的及時處理，還應該積極主動配合用戶做好車輛的日常維護保養(yǎng)工作，只有保養(yǎng)工作到位了，車輛故障自然而然就下降了，這是公司與用戶雙贏的結(jié)果。
總之：通過學習“員工從業(yè)行為規(guī)范”，我作為一名基層的管理人員，不但自己要以身作則，而且要帶領(lǐng)身邊的每一名員工都能按照“規(guī)范”來約束自己，共同學習，共同發(fā)展，共同進步，為公司的未來，為我們自己的未來而努力。
一個優(yōu)秀的企業(yè)，體現(xiàn)它的良好精神面貌是從員工的言行、舉止、衣著上來判斷的。員工是企業(yè)的主人翁，員工是企業(yè)的靈魂，員工行為規(guī)范的好壞，直接體現(xiàn)著一個企業(yè)的面貌。
就我們現(xiàn)在試行的《員工行為準則》的第一條“遵守職業(yè)道德，歷行愛崗敬業(yè)”。這對我們來說很重要！我們的職業(yè)道德就是服務與煙農(nóng)，與煙農(nóng)心貼心，不坑農(nóng)，不害農(nóng)。愛崗敬業(yè)，就是把企業(yè)的榮辱，看成自己的榮辱。企業(yè)的興衰，關(guān)乎著我們每位員工的命運。我們只要認真的“遵守職業(yè)道德，歷行愛崗敬業(yè)”，我們的企業(yè)就會有立足之地，就會有美好的發(fā)展前途。
企業(yè)的戰(zhàn)斗力，就是我們員工加強團結(jié)協(xié)作，保持謙虛謹慎。發(fā)揚我們完美的團隊精神，熱愛延安煙草，維護公司形象。讓我們的事業(yè)在這塊黃土地上更加輝煌、更加壯大！“發(fā)揚延安精神，創(chuàng)造和-諧煙草”！
縣局、營銷部從四月份開始為規(guī)范員工行為采取集中學習和自學相結(jié)合的方法，對《員工行為規(guī)范手冊》進行了系統(tǒng)的學習，并在10、11月份進行了閉卷測試，通過學習《員工行為規(guī)范》使我受益非淺，一個優(yōu)秀的企業(yè)，體現(xiàn)它的良好精神面貌是從員工的言行、舉止、衣著上來判斷的。員工是企業(yè)的主人翁，員工是企業(yè)的靈魂，員工行為規(guī)范的好壞，直接體現(xiàn)著一個企業(yè)的面貌。
就我們現(xiàn)在的《員工行為規(guī)范》中“愛崗敬業(yè)，精益求精”。這對我們來說很重要！我們的職業(yè)就是服務，愛崗敬業(yè)，就是把企業(yè)的榮辱，看成自己的榮辱。企業(yè)的興衰，關(guān)乎著我們每位員工的命運。我們只求熱愛煙草事業(yè)和我們的企業(yè)，熱愛崗位，全心全意，盡職盡責，不僅要做好我們自己的本職工作，還要勇于進取創(chuàng)新，才能做得更好。
做這一名普通的煙草送貨員，以“安全、規(guī)范、準確、高效”為標準，嚴格遵守各項安全管理規(guī)定，確保人、貨、煙款的安全。按指定時間、路線送貨，不向無煙草專賣零售許可證的經(jīng)營戶送煙，輕拿輕放卷煙，保證卷煙的完好無損的交到客戶的手中。對待客戶熱情、耐心、細致，按各項工作要求，如實填寫相關(guān)表單。
員工的形象，代表公司的形象。外表即自員工的儀容儀態(tài)。它就要求我們員工著裝整潔、得體；儀容自然、大方、端莊；舉止文雅、禮貌、精神。一句“你好”！能表現(xiàn)出你對別人的友好和關(guān)愛；一句“對不起”！能體現(xiàn)出你的寬宏博大的心胸。也許它就是“增強文明意識，提升行為素養(yǎng)?！钡淖顬槠胀ǖ囊环N方式！努力提高自身綜合素質(zhì)，包括不斷學習業(yè)務知識，來實現(xiàn)我們“客戶滿意是我們永恒的追求”服務理念。
在很多人看來，送貨員每天的工作流程都是一樣的，但在我看來，每天的工作都是一個新的起點、新的'挑戰(zhàn)。我要利用好每一天，服務好自己的客戶，對他們負責?！?BR> 送貨員是煙草服務的窗口，聯(lián)系客戶和公司的紐帶，認真執(zhí)行《員工行為規(guī)范》樹立良好的企業(yè)形象，用我們優(yōu)質(zhì)服務，為促進煙草的發(fā)展，為共創(chuàng)成功，為每個消費者的笑臉，我將用辛勤和汗水，迎接每一個明天。
二、加強業(yè)務知識學 習、提升合規(guī)操作意識?！皼]有規(guī)矩何成方圓”，身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務素質(zhì)和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際 的工作任務。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅持要做 一個“有心人”。虛心學習業(yè)務，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務，熱心對待客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快 捷的優(yōu)質(zhì)服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象。我們每天面對形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺 悟。 加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理，在制約著我們的業(yè)務發(fā)展，細細想來，其實不然，各項規(guī) 章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結(jié)?出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權(quán)益和維護廣大客 戶的權(quán)益能力。我們的各項規(guī)章制度正如一架龐大的機器，每一項制度都是一個機器零件，如果我們不按程序去操作維護它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會造成不可 估量的損失，各項制度的維護和貫徹是要我們廣大的員工嚴格執(zhí)行，時見一斑，規(guī)章制度的執(zhí)行，不是某一人來執(zhí)行的，而是要一個集體相互制約、監(jiān)督來實施的。
三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。銀行號稱“三鐵 ：“鐵制度、鐵算盤、鐵帳本”。正因為有了銀行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對各項規(guī)章制度的清醒認識 與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè) 務，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面 追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到 好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。 近年來，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟金融秩序，而且嚴重地損害了銀行的社會信譽。采取相應措施，從源頭上加強預防，是新時期防范金融犯罪 的一道重要防線。