總結(jié)是一個反思和思考的過程，對于個人和團隊的發(fā)展具有重要意義。在撰寫總結(jié)時要注意提煉和歸納關(guān)鍵信息，突出重點，避免冗長和啰嗦。這些總結(jié)范文能夠激發(fā)我們的思考，啟發(fā)我們在寫總結(jié)時更好地把握重點和主題。
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇一
保險業(yè)在國民經(jīng)濟中地位日趨重要，商業(yè)保險的經(jīng)濟補償和社會穩(wěn)定器的作用受到充分肯定，政府、監(jiān)管部門和人民群眾對保險公司服務(wù)水平要求越來越高，保險公司之間的競爭也逐漸由產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭，保險公司服務(wù)運營管理水平的高低決定著其市場競爭力的強弱。本文以中國人壽保險公司石家莊分公司客服中心為研究對象，立足于工作實踐和實地調(diào)研，以服務(wù)運營管理理論為指導，探索企業(yè)柜面服務(wù)運營管理的優(yōu)化問題。首先指出柜面服務(wù)運營管理現(xiàn)狀及原因分析，以客戶滿意度為考查點，從柜面環(huán)境及設(shè)施、業(yè)務(wù)流程、員工管理三個角度，分析問題及成因。其次，提出優(yōu)化柜面服務(wù)管理的對策，以量化考核為保障，以流程改善為抓手，以技術(shù)創(chuàng)新為依托，解決當前柜面中存在的服務(wù)不標準、效率低、客戶排隊等候時間長等現(xiàn)實問題。最后，提出優(yōu)化柜面服務(wù)管理的措施。
石家莊分公司客服中心整體服務(wù)水平有了長足進步，柜面服務(wù)管理越來越受到各級管理層的重視。柜面作為面對面服務(wù)的平臺，經(jīng)過全系統(tǒng)廣大服務(wù)人員的共同努力和辛苦付出。柜面管理機構(gòu)從無到有，服務(wù)隊伍從小到大，服務(wù)標準從建立到規(guī)范，服務(wù)的能力從較低到提高。現(xiàn)如今石家莊全轄共有22個柜面，柜面服務(wù)人員264.2013年加權(quán)工作量39374748，高于全省平均水平12.92%。分析柜面現(xiàn)狀會發(fā)現(xiàn)因為地域、經(jīng)濟背景、公司發(fā)展等多重原因，在柜面現(xiàn)狀中，基友個性問題也有共性問題。
（一）各柜面?zhèn)€性問題。
個性問題如有些柜面因當?shù)毓疽?guī)模影響一些公共設(shè)施不能健全，還有個別柜面本科占比不高，基本素質(zhì)偏低等。還有些柜面專業(yè)人才比例偏低，專業(yè)化水平不高。造成這些問題的原因：
1、人員準入機制不健全，基本素質(zhì)把關(guān)不嚴。
2、獎懲機制不健全，優(yōu)秀人才流失。
3、柜面人員工作瑣碎，承受壓力大，待遇有限，難以吸引高學歷素質(zhì)人力。
4、未形成有效的培訓機制。
（二）業(yè)務(wù)流程共性問題。
經(jīng)過對多個柜面業(yè)務(wù)處理時長、流程，人員產(chǎn)出效能對比，總結(jié)以下共性問題：
1、手續(xù)繁雜，客戶抱怨多。與其他金融行業(yè)對比，人壽保險的特殊性決定其后期服務(wù)手續(xù)的復雜程度。例如一份還有生存金返還和紅利的保單，領(lǐng)取款項不同，所需的手續(xù)也不相同。
2、柜面不能很好找到業(yè)務(wù)規(guī)律，根據(jù)各環(huán)節(jié)所占時長，更合理調(diào)配人力。
3、服務(wù)方式和服務(wù)效率落后。不能提供網(wǎng)上或者自助服務(wù)，付費銀行轉(zhuǎn)賬比例不高。服務(wù)方式比較落后，影響客戶服務(wù)感知和投保意愿。
4、流程自身存在繁復弊端，更多考慮風險管控，護士客戶感受。
以上問題究其形成原因：
1、長期以來遵守行業(yè)流程的慣性思維制約著業(yè)務(wù)管理人員的創(chuàng)新思維，提出新的想法和新的做法。
2、是以客戶為中心的服務(wù)意識還有所欠缺，不能更多站在客戶角度思考問題，導致制定出的規(guī)則引起客戶不滿。
3、現(xiàn)代技術(shù)支持手段不到位工具落后，系統(tǒng)軟件的智能化不夠，靠人工進行風險判別的東西內(nèi)容比較多，影響柜面處理的效率。
4、沒有建立持續(xù)改進流程的改善制度。
（三）柜面激勵制度及柜面考核的現(xiàn)狀分析。
柜面人員的激勵約束制度有所欠缺，柜員面日益增大的工作量，柜面作業(yè)的風險在日益增大，造成柜員歸屬感不強。柜員自身缺少職涯規(guī)劃，缺乏工作信心。
柜面考核項目繁多，變動也較為頻繁，容易加大柜員工作壓力，減少服務(wù)熱情，柜面的考核存在系統(tǒng)不能量化的數(shù)據(jù)，如檔案規(guī)整，客戶咨詢受理等。
柜面服務(wù)運營管理必須以提高客戶滿意度、服務(wù)便利、有利于控制成本、為提升企業(yè)競爭力做出積極貢獻為目標，以柜面設(shè)置、業(yè)務(wù)流程、員工獎勵為抓手，提出解決問題的對策：
（一）確立“為客戶服務(wù)”目標。
保險公司客戶應(yīng)該分為三類：一是外部客戶，既是公司保險服務(wù)的對象。而是介于內(nèi)外之間的客戶，既代理人、代理單位。三是內(nèi)部客戶，既與公司簽約的員工。外部客戶是公司最重要的客戶，是公司利益的直接來源，一方面按照利潤貢獻，在服務(wù)中區(qū)別對待，例如設(shè)置vip綠色通道等特殊服務(wù)制度；二是統(tǒng)籌兼顧，因為人壽保險扮演著社會穩(wěn)定器的角色，具有經(jīng)濟補償?shù)淖饔茫詫τ诿课簧硖幚Ь车目蛻?，都要提供貼心、快捷、細致的服務(wù)。對于介于內(nèi)外部客戶的代理人，按照公司“發(fā)展是第一要務(wù)的原則”。柜面應(yīng)該高度重視，內(nèi)部客戶要為其提供好服務(wù)，便于公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。對于內(nèi)部客戶，要相互關(guān)懷，營造和諧的服務(wù)氛圍，打造良好的服務(wù)文化。樹立五種服務(wù)意識：領(lǐng)導為員工服務(wù)、上級為下級服務(wù)、機關(guān)為基層服務(wù)、后援為一線服務(wù)。全員為客戶服務(wù)，這三類客戶的滿意度都能得到提升。
（二）柜面人員優(yōu)化配置，提升柜員素質(zhì)方案。
1、柜面的人員配置要根據(jù)定量和定性的方式進行人員的配置，定量是綜合考慮人均工作量，通話線性插值得方法配置人力。定性是指結(jié)合柜面的崗位職責和日常運營。
2、提升柜員素質(zhì)方案，完善培訓機制，建立適合員工特點的教學方式和通關(guān)模式，因材施教，力求更易于柜員接受的培訓方式，開展提高員工素質(zhì)的學習活動，創(chuàng)建學無止境，追求奮進的學習氛圍。
（三）以客戶為中心積極改善業(yè)務(wù)流程。
打破慣性思維和習慣做法的約束，從客戶需求、風險管控、效率提升方面考慮流程的合理性，調(diào)整流程順序，使其更加合理流暢。以先進技術(shù)為依托，變物流為電子流，縮短流轉(zhuǎn)的時間和空間。加大時效考核力度，將工作落到實處。
（四）建立合理的績效激勵考核制度。
柜員的工作性質(zhì)和工作內(nèi)容決定了考核體系，柜員更大程度上是成本中心，必須根據(jù)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、投訴率等數(shù)值建立合理的績效激勵考核制度，除了考慮吧工作量化指標和效率指標，也要講客戶滿意度指標包含在內(nèi)，并且逐步加大比重。滿意度指標可以由保全作業(yè)差錯率、理賠作業(yè)差錯率、立等可取件等待時長、客戶等候時長、客戶評價無部分組成。完善柜面kpi服務(wù)考核指標，并將其與收入進行掛鉤。
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇二
創(chuàng)新的原則實施工作，使學校教學管理不斷進步、不斷提高。
１、全面計劃、組織、指揮、調(diào)控、檢查和總結(jié)學校的教學工作。每學年都從學校實際出發(fā)，確定學校教學指導思想，組織制定學校教學發(fā)展規(guī)劃和目標以及實現(xiàn)目標的措施，并組織實施。每學年都根據(jù)全市教學會議精神，結(jié)合學校實際情況，制定學年度教學工作計劃，安排學校日常教學工作，并做好指導、檢查和總結(jié)。
２、結(jié)合新課程理念學校全面修改了學校教學常規(guī)管理制度，對教師備課、上課、作業(yè)布置與批改、輔導、檢測等工作提出明確的行為指標和量化要求。完善了學校備、講、批、輔、考各項制度，并嚴格執(zhí)行。使學校教學常規(guī)管理更人性化、規(guī)范化，更好地為教學服務(wù)。３、常規(guī)教學管理的一些規(guī)定：
（１）備課：學校要求開學初教師根據(jù)本人所任教的學科按年級、分學科寫好教學工作計劃，新課標，通讀全冊教材，明確指導思想，分析學生現(xiàn)狀，把握知識系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)，明確教學目標，分析教學重難點，通盤考慮解決重難點的策略，安排好學期教學進度，為上課做好各項準備。學校在備課活動中組織教師開展了集體備課活動，分年組分學科組織教師集體備課，制定了集體備課制度，要求教案共享。每次集體備課時，由年部組長先對教材進行分析，談自已的教學設(shè)計思路，并由其他教師提出建設(shè)性意見，確定后備出詳案，并從中選出一節(jié)課做年級研究課，聽后集中評議，就這樣反復地說，聽、評，大家博采眾長，教研能力、業(yè)務(wù)水平都有了很大提高。
（２）上課：學校要求上課前教師要復讀一遍教案，以進一步熟悉教案并做教前修改。教師在上課預備鈴響時，離開辦公室到達教室門口，檢查學生準備和課前準備情況。教師上課要衣著整潔，儀表端莊，教態(tài)自然、舉止大方，態(tài)度和藹，精神飽滿，講普通話，語速要適當，語言不帶個人情緒，要站立講課，緊扣內(nèi)容，學生自學或做作業(yè)時，教師應(yīng)巡回指導，不做與教學無關(guān)的事，不說與教學無關(guān)的話。要加強與學生的溝通、交流、營造和諧、歡快、民主的教學氣氛。教師教學思想要端正，尊重學生的人格，嚴禁諷刺學生，嚴禁體罰和變相體罰學生。要保證上課時間，不遲到，不早退，不拖堂，不得接待客人，中途不得隨便出入教室。未經(jīng)批準不得隨意串課，教室上課一律關(guān)掉手機，嚴禁接打電話。每課時完成后，要針對教學效果、個人體會以及存在的問題，進行簡要總結(jié)并形成教學后記，教學后記要在授課當日完成。學校不定期經(jīng)常性的組織查課、查教案，并做好記錄。
（３）作業(yè)：學生作業(yè)要針對各年級、各學科教學的實際科學設(shè)置。課內(nèi)作業(yè)要在任課教師指導下當堂完成，家庭作業(yè)要適量，課堂作業(yè)要全收全改，課后作業(yè)原則上堅持全批全改，對完成作業(yè)有困難的學生要堅持面批面改，并寫清批改日期，適當做好批改記錄。
（４）輔導：按照因材施教的原則，抓好培優(yōu)補弱工作，對優(yōu)等生要正確引導，發(fā)展特長，對學困生要滿腔熱情，耐心輔導，指導學法，使每個學生都得到發(fā)展。以利于大面積提高教學質(zhì)量，但不得占用活動時間和休息時間上課。堅持課堂輔導為主，課堂教學既要面向全體，又要關(guān)注差異，利用差異，采取小組指導或個別指導的.方式進行輔導，把困難解決在課堂上。
４、學校嚴格執(zhí)行國家課程計劃，開齊學科，開足課時，配齊教師，按排好課表，制定好計劃，每學期教師工作安排合理。教師個人不得私自調(diào)課，特殊情況要由學校教導處統(tǒng)一安排，教師因事因病影響正常授課的，學校要責成有關(guān)人員及時代（補）課，確保了學校教學任務(wù)的順利完成。
５、每學期學校領(lǐng)導都深入課堂大面積聽課，摸底聽課，全面客觀地掌握教師教與學生學的情況。及時給以指導，促使教師的授課正?；?、正規(guī)化。隨時抽查和每月集中檢查教師教案、學生作業(yè)、發(fā)現(xiàn)問題及時指正，馬上整改。
６、學校嚴抓勞動紀律和教師考核，嚴格請假制度，領(lǐng)導值周，帶頭檢查。堅持公正、公平、公開的原則對教師進行月考核，考核結(jié)果與評優(yōu)、晉級掛鉤。
１、我校校本培訓是立足于學校崗位實際需要，把教師培訓和學校課堂教學、科研實踐緊密結(jié)合起來，確立了“提高教學能力，適應(yīng)課改需求，立足本職崗位，力求不斷發(fā)展”的校本培訓思想。結(jié)合學校實際每學年都制定培訓方案和具體培訓內(nèi)容，成立培訓領(lǐng)導小組，加強領(lǐng)導，組織實施。教師培訓以師德建設(shè)、新課程理念、現(xiàn)代化教學手段等培訓內(nèi)容為中心，利用每周三下午業(yè)務(wù)學習時間，分層次對教師進行全面培訓。教師培訓時間專人負責，按計劃和培訓內(nèi)容進行，培訓活動納入教師月考核范圍，確保了培訓計劃和內(nèi)容順利完成。
２、加強師德建設(shè)，樹立教師良好的職業(yè)道德。在師資隊伍建設(shè)上，師德是教師整體素質(zhì)的核心。它不僅關(guān)系到教師整體素質(zhì)的提高，也關(guān)系到學校教書育人的水平，因此加強師德建設(shè)是校本培訓的永恒主題。在師德建設(shè)方面，我校要求全體教師以《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》為準繩，積極開展“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”活動。學校每學期都召開家長會、學生座談會，開展家長、學生問卷調(diào)查、學生評教、評學等活動，旨在及時了解、把握教師教學現(xiàn)狀，調(diào)動教師工作的規(guī)范性，辦讓家長放心、讓學生滿意的教學環(huán)境。學校每年末都開展一次“師德先進教師”評選活動，激勵教師不斷提高。學校還組織教師觀摩《師表風范》、《師德啟示錄》等錄像片，要求教師寫出觀后感。另外學校每學期末都開展“優(yōu)秀師德論文評選活動”，每年我校都有教師的師德論文獲獎。通過這些活動促進了我校師德建設(shè)，學校涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀班主任和師德先進教師，為學校的健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
３、我們鼓勵教師參加各級各類培訓和進修，參加各種高學歷課程的學習。積極支持教師開展不同形式的繼續(xù)教育活動，積極組織教師開展讀書活動，給教師購買書籍，讓教師自主地選擇所要學習的書籍，每學期要求教師看一本新課程理論書籍、讀一本名著，堅持寫讀書筆記，讀書筆記每年不少于二萬字。還組織教師開展了“教育部中小學教師新課程國家級遠程培訓項目”的校本研修，按時、按要求組織教師認真學習，做好筆記，要求教師及時發(fā)表學習日志。
４、加強新課程培訓，我們充分抓住新一輪課程改革實驗的機遇，堅持“培訓先行、全員參與”和“邊研究、邊提高”的原則，開展了行之有效的培訓活動。首先，對廣大教師進行了《走進新課程》、《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》等內(nèi)容的學習，使教師了解新課程的意義，把握新課程的理念，了解新課程標準的特點。以年部組為單位，有年部組長牽頭，分別組織各學科教師學習新課程標準，針對新課程理念中難以理解的問題和實踐中遇到的具體問題，以研討、講座、觀看錄像、典型案例分析等多種形式進行培訓。每學期都開展“新課程課堂教學研討”、“撰寫教育敘事、教學案例”等活動，通過典型案例的撰寫和剖析，研討實際教學中存在的問題，每位教師每月都撰寫一篇教學案例和一篇教育敘事，積極開展教學反思活動，促進了教師專業(yè)化發(fā)展，從而為新課程理念和學校實際教學之間架起了一座橋梁。
５、加強教師隊伍建設(shè)。學校每學年都制定《年青教師培訓方案》、《骨干教師培訓方案》。要求年青教師每周聽一節(jié)課，寫一篇鋼筆（毛筆）字，畫一幅簡筆畫，寫一篇教學隨筆。骨干教師要注重理論學習和教學基本功的提高，要求骨干教師承擔公開課，帶頭參與教研活動。每學期都開展“骨干教師示范課活動”。另外學校調(diào)動一切力量，創(chuàng)造條件，給骨干教師下達任務(wù)，幫助他們總結(jié)經(jīng)驗，展示他們的課堂教學特色，派他們到外地學習、考察。組織他們積極參加評選和競賽活動，促使他們成為地區(qū)名師。６、學校積極開展計算機全員培訓和多媒體教學專項培訓活動。為了更好的實現(xiàn)現(xiàn)代信息技術(shù)和各學科教學之間的整合，幾年來我校對全體教師進行了課件制作和課件應(yīng)用等方面的培訓，由學校教導處主任秦思興主講，對教師進行了幻燈片制作和flash動畫制作，培訓針對教師上課需要，制作快捷、有效、實用的課件為課堂服務(wù)。學校每學年都舉辦一次“教師課件制作評比”活動，促進教師制作課件的積極性。為激勵教師學習信息技術(shù)，學校開放微機室，為教師實踐操作提供方便，指定信息技術(shù)教師做指導，促進教師盡快掌握現(xiàn)代化信息技術(shù)，并激勵教師在教學實際中應(yīng)用。此外學校還開展了教師博客創(chuàng)建活動，目前所有任課教師都有個人的博客，教務(wù)處還開設(shè)了講座，講解了“如何使用博客”“如何使用博客發(fā)表文章”等專題，教師博客交流頻繁，共發(fā)表日志３00多篇。
1、學校組建校本研究機構(gòu)，建立并完善了以校為本的教研制度。針對學校教學實際問題，確立研究課題，充分發(fā)揮教師個人自我反思、集體同伴互助、領(lǐng)導專業(yè)引領(lǐng)在教學研究中的作用，組織全校教師開展新課程理論指導下的教學研究。每位教師每月至少參加一次年部組教研活動，每學期至少參加一次全校性教學研究、交流、展示或研討活動。
２、以課題為引領(lǐng)，全面開展校本研究活動。學校把“十一五”科研課題作為總課題，每個年部組依據(jù)總課題確定子課題，開展教學研究活動，做到了人人有課題，人人參與教研活動，要求各年部組每學期都要制定具體的教學研究活動計劃，做到課題、任務(wù)、時間落實到位，并以年部為單位定期開展“年部教研”活動，集中備課、定人講課、共同研討。每學期要求教師撰寫一篇教學研究方面的論文，學校定期開展“教學經(jīng)驗交流會”活動，從而提高教師的研究能力和撰寫論文的水平。
3、注重實效，校本研究常抓不懈。學校年部組利用每周三下午組織召開了新教材、新教法研討活動，集中備課、講課、評課，每一次教研都有專題，抓住重點問題，研究問題，探索教法，總結(jié)經(jīng)驗，完善過程。年部組還堅持開展新課程“年部教研”活動，由年部組長負責，針對教學、教材、教法、學生活動等情況，提出教學實際存在的問題，分散研究，集中研討，以“提出問題集體備課公開研討教后反思”為主要形式。不搞花架子，真正探究教學實際問題，全員參與，立足課堂，互聽、互評、互教、互學，共同提高。學校還舉辦了“關(guān)注教學過程，提高課堂實效”學科系列教研活動，活動以“新課程課堂教學”為中心，以實施新課程教學理念為目的，全面提高教師、學生的素質(zhì)，初步形成了適合我校新課程課堂教學的教學模式，全面提高了學校課堂教學質(zhì)量。4、學校每學期末都召開“新課程論文交流會”，每學期初都召開“班主任工作經(jīng)驗交流會”。學校積極開展評選活動，評選出優(yōu)秀論文上報發(fā)表，目前學校任課教師都獲得過省級和市級論文獎項，大大地促進了學校教學質(zhì)量的提升。
總之，教學管理，雖是常規(guī)，但貴在常中有新；教學管理，雖是管理，但貴在自主。在新課程改革的熱潮中，我們河南小學的教學管理工作也會走向改革之路、走向創(chuàng)新之路、走向發(fā)展之路。
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇三
1、認真?zhèn)湔n：本學期我采用的是書面?zhèn)湔n的形式，按要求有單元教學目標、教材分析，每一課也都有教學目標、教學重難點、教學準備和詳細的教學過程（學生、教師活動預設(shè)）。
在備課中，還沒有能夠做到對教材的充分理解和把握，對學生活動的預設(shè)考慮不夠周全，應(yīng)在備課之前增加對學生情況的分析，這樣才能在備課中更加全面和完善。
2、認真制定教學計劃：
在對二年級的學生進行分析、對教材進行了解的基礎(chǔ)上，以《音樂課程標準》為依據(jù)，制定出相應(yīng)的教學計劃。當然教學計劃應(yīng)根據(jù)兒童身心發(fā)展的規(guī)律，結(jié)合孩子的實際情況，教學計劃應(yīng)該再詳細一點。
3、認真上課：注意培養(yǎng)學生的學習習慣，如聽音樂起立問好、聽到相應(yīng)的音樂保持安靜。按照備課的準備實施教學活動，完成教學目標，本學期期末，多數(shù)同學能達到優(yōu)秀。
在課堂教學中，雖然有預先制定的教學目標和詳細的過程，但是，學生的回答不可能完全按照老師的意愿進行，這給教師提出了新的要求，要及時、靈活的對學生的回答做出有效評價，這是我在今后的教學中要改進的地方；另外，在制定教學目標和教學重難點上，要結(jié)合學生實際情況，不能過難或者過于簡單，除了活躍課堂氣氛外，要讓學生真正地參與到音樂活動中來，讓學生對音樂產(chǎn)生、保持濃厚的興趣……這些都是我在今后的工作應(yīng)該努力和改進的地方。
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇四
從20xx年下旬開始，由于區(qū)部改為支公司，實現(xiàn)一體化經(jīng)營，所以哪里需要組訓我們就會沖向哪里，經(jīng)常會被調(diào)到各個崗位，這個時候我被調(diào)到中介工作，主要負責銀保團隊日常管理、培訓等工作，在這個全新的崗位上，在學到更多東西的同時我也遇到了前所未有的困難。雖然中介同樣是以團隊形勢出現(xiàn)，經(jīng)營模式也正在逐漸向營銷靠攏，但中介的客戶經(jīng)理早已習慣于他們分散型的工作方式，所以很難按照正規(guī)的早會流程、制度管理實施，這也是讓我大費苦心的一件事。會報、表報這些熟悉的詞語會經(jīng)常出此刻組訓的眼前，透過工作不斷的磨練，我深刻的領(lǐng)悟到這不只是簡單的晨會經(jīng)營、產(chǎn)說會運作、數(shù)字信息等，它包含一個個溫馨的電話追蹤，一次次耐心的私下溝通，一場場精心細致的準備，乃至一杯炎炎夏日里解渴的冰水。韓非子認為：天下之大事做于細，天下之難事做于易，要耐得住磨練，踏踏實實從身邊的小事做起，透過努力，去贏得團隊伙伴們的認可和支持。在這其中，要想成為一名優(yōu)秀的組訓，有一個最重要的因素，那就是細節(jié)決定成敗。一開始，大家還不是很理解我，必竟陌生嗎，能夠理解，那我就從小事做起，第一時間深入他們中間，打電話了解狀況，到辦公室與他們聊天，消除介心。大家認可了我，早會自然也有聲有色了，勢氣也好于原先很多。并且我也把一些基礎(chǔ)性工作像日志管理、考勤制度等逐步在中介團隊中深化，使大家的職責感，大局意識逐步得到提升。
20xx年是市公司銀保整合轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之年，開始著重于期躉兩手抓的工作，逐漸的把期交產(chǎn)品納入到考核業(yè)績當中。這對于中介部來講是一項艱巨的任務(wù)，因為目前所有的客戶經(jīng)理都已習慣于銷售躉交，轉(zhuǎn)變需要一個過程，最快的方法就是透過說明會的形式來推廣期交，而對于中介部門來說又從沒召開過，也沒經(jīng)歷過，所以前期的準備、邀約、追蹤是至關(guān)重要的，這時我就把前期在營銷積累的說明會經(jīng)驗精心歸納總結(jié)，透過早會多次進行宣導講解，使大家清楚的了解說明會的好處與功用，并全面掌握運作要領(lǐng)，這樣在我們共同努力下，中介首場說明會取得了圓滿成功，為開紅門工作打下了很好的基礎(chǔ)。透過實踐一次又一次的摸索、總結(jié)、宣導，截止到年底共召開近10場的說明會，大家越來越用心勇躍，成功簽下一張又一張期交保單。每當一次次沒有硝煙的戰(zhàn)火開始的時候，我都會第一時間與部門經(jīng)理用心商討配套競賽方案，這樣才能更好的激勵伙伴，合理有效適當?shù)募顚F隊的成功是至關(guān)重要的因素。我是幸運的，有機會在中介部工作，學習了更多全新的知識，接觸了更多沒有做過的資料。感謝經(jīng)理給予我的機會，讓我一次又一次的挑戰(zhàn)自我；感謝組訓與我并肩做戰(zhàn)，傳授給我很多經(jīng)驗；感謝伙伴給我的問題與困難，讓我一次又一次完善提高自我。
銀保市場是最受經(jīng)濟環(huán)境影響的，在四季度中，全球遭遇了百年的金融危機，同時也給大家?guī)砹藝谰匿N售阻礙。而此時又是在業(yè)務(wù)沖刺的關(guān)鍵時期，做為一名組訓就要時刻站在市場的前線，搜集最新信息傳遞給大家，并且要對產(chǎn)品有更新的研究，使我們的產(chǎn)品在同業(yè)當中占有優(yōu)勢，其實這個時候不僅僅只是專業(yè)知識的傳達，更重要的是透過理念的傳達，轉(zhuǎn)變大家沒有信心，不認可產(chǎn)品的想法。因為每個人所經(jīng)營的銀行網(wǎng)點不一樣，所以大家彼此之間沒有更多的接觸，而且心里壓力要遠遠大于營銷單純銷售的壓力，大家不僅僅僅要應(yīng)對客戶，還要應(yīng)對銀行眾多的柜員、主任，使得大家對于群眾、職責感沒有更深刻的認識，這樣，我就定期與大家分享一些團隊、降壓方面的小專題，使大家真正的擰成一股繩，我使終相信，思想變則萬變。透過潛移默化的學習，大家的群眾榮譽感在每一次的任務(wù)沖刺時，都得到了充分體現(xiàn)。銷售行業(yè)中數(shù)字代表著一切，從xx年完成的7700萬，到xx年完成的1.3個億，每一次銀保團隊都超額完成任務(wù)，雖然來到這個新的部門只有不到兩年的時間，但每一次沖刺都讓我激動不已。在剛剛過去的xx年慶功宴上，當大家高舉慶功酒時，我熱淚盈眶，感動，為團隊所取得的成績感動，為團隊的成長感動，因為我時刻感受到了團隊的變化，看到了一次又一次刷新的業(yè)績，感受到大家越來越強的群眾榮譽感。目標就是職責，完成就是忠誠！
由于中介的銷售主要是依托于銀行，能夠說沒有銀行，客戶經(jīng)理就失去了更多銷售的機會，所以網(wǎng)點工作的開展是至關(guān)重要的。也就是當每一次新產(chǎn)品、活動開展的時候，都要第一時間與網(wǎng)點搞好關(guān)系，并且要使每位銀行人員全面掌握產(chǎn)品的賣點，這樣我們才能占有有利的局勢，而銀行往往駐點的不只是一家公司的客戶經(jīng)理，多時能到達四家，所以及時到位的培訓是至關(guān)重要的，這對我來講也是一個更高的要求，因為給銀行人員培訓不一樣于對自我公司的人，所以不僅僅要有清晰的思路，講解產(chǎn)品基本職責，還要透徹分析產(chǎn)品的市場、定位，這樣對于銀行里的行外人才能更好的全面掌握產(chǎn)品賣點，提高銷售技能，帶動保費增長。
在去年底，支公司正在籌建中介部一支新的隊伍：理財經(jīng)理團隊，主要負責銀行到期客戶的后期服務(wù)及開發(fā)，這對于整個北分來講也是一個新的開始，我們也在摸索中前進，可謂是困難重重，這對我也是一個新的挑戰(zhàn)，我想起了姚明的一句話：人生沒有失敗，失敗就是放下！我是組訓，我就必須要做好！當時市公司對理財沒有準確定位，我也不明白怎樣去帶，只能結(jié)合一些現(xiàn)有資料進行工作，我超多運用營銷新人招募的流程，從人員篩選安排面試，二次復試，錄用，后期培訓，小到安排辦公室里的每一張桌子，能夠說每一個環(huán)節(jié)都親身參與，目睹了理財團隊的發(fā)展與成長。當初只有兩人的團隊此刻已成長為13人，他們的平均年齡在25歲左右，因為與營銷不一樣的薪酬體制，所以就要采用不一樣的管理模式，因為沒有老人帶，只有透過每周一、三、五的早會，使每一個新人掌握產(chǎn)品、溝通技巧，增加信心，這樣他們才不會流失，真正的留下來。還有每一次滿期、紅利客戶的分配，為了體現(xiàn)合理公平性，制定了相應(yīng)的管理規(guī)定及分配服務(wù)要求，做到有章可循，這樣大家才能更好的服從于公司。內(nèi)部產(chǎn)生意見分歧，或者新的活動啟動時，我就要利用很多時間單獨對一些績優(yōu)、意見人員進行溝通了解，不斷的帶動、改變他們。最令人可喜的事，這只隊伍在這次xx年業(yè)務(wù)達成中創(chuàng)造了近700萬期、躉交業(yè)績，不僅僅打開了新的銷售局面，而且也為全年業(yè)務(wù)沖刺立下了汗馬功勞。
在上方的總結(jié)已有了一些指出，目前，我覺得做為一名組訓最重要的一點就是學習、學習、再學習！而每一個人又都存在惰性，所以我務(wù)必要克服。還有就是授課、產(chǎn)品解析潛力，有所欠缺，要不斷加強。目前銀保團隊也在不斷的增加人力，所以還要多補充一些團隊管理知識。
對于我這樣一個入司時間只有兩年的員工來講，能夠被評為xx年的優(yōu)秀個人，我感到無比光榮，同時也感到身上的職責更重了，這不僅僅是對我一年來工作的肯定，而且是對我的鼓勵與鞭策，我要牢記這份榮譽，勇往向前！
我原先看到過一篇文章《組訓如水》，摘抄上方的一段話做為我20xx年工作總結(jié)的結(jié)尾：水的靈性造就了生命的歷程，失去了水的地方一切將黯然失色，組訓在壽險營銷蓬勃發(fā)展的的這天將發(fā)揮他們不可磨滅的作用。在這樣一份高度專業(yè)的工作中，雖然充滿艱辛，但我們相信，透過我們的努力，我們將成為經(jīng)理最得力的左膀右臂，成為主管最專業(yè)的合作伙伴，成為伙伴心中最親密的良師益友，我們將用我們水一樣的情懷陪伴壽險營銷事業(yè)，直到永遠。
我又想起了錚錚入耳的組訓誓詞：只要xx在，我就有前途，只要有我在，xx必須強！
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇五
1、嚴格財經(jīng)紀律，加強財務(wù)管理。嚴格按規(guī)定收費，不擅自增加收費項目，不隨意提高收費標準，做到全公開。在經(jīng)費使用上，根據(jù)從緊節(jié)儉、量入為出的原則，堅持按預算行事，堅持按照教育局有關(guān)公用經(jīng)費的相關(guān)規(guī)定合理安排經(jīng)費支出。
2、規(guī)范固定資產(chǎn)管理。我們制定了完善的管理體系，建立健全了各項規(guī)章制度，各類資產(chǎn)都有帳冊，且有專人負責，責任到人。各負責人都能嚴格把關(guān)，遵守規(guī)定，保證了學校各種設(shè)備完好，發(fā)揮最大的效益，杜絕了學校資產(chǎn)的流失和浪費。
3、做好后勤管理，服務(wù)于全體師生。我校設(shè)立了學校后勤管理小組，建立了公物管理責任制，責任到人。其次，加強食堂管理，嚴格按照學校食堂食品衛(wèi)生條例進行采購、制作，保證了食品的安全和衛(wèi)生。不斷改善伙食種類和配備，既講究營養(yǎng)，也講究口味，認真做好學生營養(yǎng)餐的供給。今年的伙食比以往有所改善。
4、完成了樓房土建工程和市政項目配套工程，并已投入使用。添置了幾百套新的課桌椅、部分教師手提電腦、幾臺多媒體教學設(shè)備和多臺空調(diào)，極大地改善了學校的教學和辦公條件，提升了我校的現(xiàn)代化辦學水平。
5、存在不足：
（1）對學生的簿籍資料分發(fā)管理工作做得不到位，給學校造成不必要的經(jīng)費支出。
（2）節(jié)約水電做得不好。
（3）多媒體的使用管理未能全部按照規(guī)章做好。
（4）班級財產(chǎn)管理欠佳，浪費嚴重。
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇六
尊敬的各位領(lǐng)導、老師大家好：
教學管理是學校教育管理的一項核心內(nèi)容，是維持正常教學秩序，實施基本教學運行，實現(xiàn)教學質(zhì)量目標的根本保證。隨著我院辦學規(guī)模的不斷壯大，教學改革的逐步深入，時代的不斷變化，教學管理內(nèi)涵不斷加深，要求日益提高，教學管理如何達到“科學、輕松、高效”，是我們教學管理者面臨的巨大挑戰(zhàn)。自20xx年以來本人先后在一技校東校區(qū)、衛(wèi)輝分校和新校區(qū)系部從事管理工作，回首來時路，艱辛中伴著收獲，喜悅中不敢懈怠。非常感謝院領(lǐng)導和教務(wù)處對我工作的支持與肯定，給我這次交流的機會。其實我們每位領(lǐng)導、老師都一樣，每天都在用心做著自己的本職工作，都在用心體驗著自己的獨得之樂。所以今天說不上經(jīng)驗介紹，只是與大家分享在教學管理實踐中的一點感受，向大家匯報一下我的一些做法和感悟，希望能得到領(lǐng)導和同事更多的寶貴意見和建議!
一、抓實質(zhì)盡心盡責。
教學的管理可以分為對教師的管理和對學生的管理，前者的管理是要培養(yǎng)出一批勤于學習、勇于實踐、善于合作、有愛心、有事業(yè)心、有較高的教育教學能力的教師，后者的管理是要培養(yǎng)出有愛心、有進取心、有一定學習能力的德智體全面發(fā)展的學生。
帶頭，以身作則。
要順利地開展工作，實現(xiàn)目標，就必須樹立威信，贏得老師的信賴，具有凝聚力和號召力。要做到這一點，關(guān)鍵是要以身作則，做教師、學生的榜樣。
(1)要有積極的工作熱情和態(tài)度，讓自己的樂觀、向上的工作態(tài)度感染每一位教師和每一名學生。
(2)在教學業(yè)務(wù)上，應(yīng)該是教學的能手。加強業(yè)務(wù)學習，做一個植根于課堂的主任，在自己的領(lǐng)域成為比較在行的專家。善于研究，有積極探索的精神，并帶動、影響每一位教師，這樣教師才能信服你，才能得到他們的認可。
(3)做一個終身學習的楷模。經(jīng)常學習教育教學理論，并經(jīng)常把自己的感受與教師交流，引領(lǐng)教師多學習，不斷提高，讓教師養(yǎng)成學習的習慣。熱愛學習的教師不一定是最優(yōu)秀的教師，但一定是觀念最新的教師。
二、抓細節(jié)勤于落實各項制度的制定只是給教師指明了工作的方向，而工作做的好與差，工作中還存在什么問題，需要我們在工作中不斷地總結(jié)和改進，這就需要我們對各項工作有布置、有落實、有總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、及時改進，以便使工作做的更好。
在教學管理中，抓而不細，漏洞百出;抓而不實，等于不抓。因此只有措施到位，責任到人，才能抓細抓實，抓出成效。
每周二教研例會，分解一周任務(wù)，責任到人;看板管理，將日常管理和突發(fā)任務(wù)明確，標明任務(wù)責任人，預完成時間，實際完成情況和完成時間等;東校區(qū)晨會，日清日結(jié)。
三、抓常規(guī)常管常新。
管理就是不斷的改進工作。一切事物都是在發(fā)展變化的，昨天的先進教學方法到了今天可能就是落后的教學方法，今天人人都在學習的管理方法到了明天可能就是落后的管理方法。時代在變，人在變，所以，作為管理者要跟上時代的腳步，管理方法要因時、因事、因人而變，要常管常新。
1.教學觀念的改進。
思想是先導,思想指導行動。先進的教學思想,能保證取得高質(zhì)量的教學效果。因此,要提高學校的教學質(zhì)量,最根本的在于教師教學思想的轉(zhuǎn)變。當前,仍有一部分教師的教學思想落后,教學觀念陳舊,不重視學生活動和能力培養(yǎng),課堂封閉,教師一本教材,一本教參,一本教案,一只粉筆,一張嘴就上講臺,較為普遍的是一講到底,滿堂灌。所以,管理者要把教師教學思想觀念的轉(zhuǎn)變作為加強教學管理,全面實施素質(zhì)教育,推進現(xiàn)代課堂教學的研究和實踐的突破口。要經(jīng)常督促和組織教師學習教育教學理論、研究課程標準，了解先進的教育教學思想，及時更新教育教學觀念。
1)教學觀念由教師傳統(tǒng)的知識傳授轉(zhuǎn)向以學生的發(fā)展為中心的教育設(shè)計。
2)教學模式由封閉型轉(zhuǎn)向開放。
3)教學順序由“教后學”轉(zhuǎn)向“學后教”。
4)教學活動由以教師活動為主轉(zhuǎn)向以學生活動為主。
5)教學手段由傳統(tǒng)型轉(zhuǎn)向現(xiàn)代化。
6)教學評價由單純以分數(shù)為評價標準轉(zhuǎn)變?yōu)橐耘囵B(yǎng)學生的創(chuàng)新能力為重點。
教學管理者是一所學校的中流砥柱，是協(xié)調(diào)學校各種關(guān)系的重要樞紐。主任是在校長的直接領(lǐng)導下開展工作的，主任是參謀和助手，在學校工作中，肩負著貫徹實施校長的決策、具體組織與指導全校教育教學工作的重任。因此，主任首先必須明確自己的職責：
1)新理念的倡導者與實施者。
2)教學工作的組織者與活動的策劃者。
3)教學工作的指導者與服務(wù)者。
5)教學工作的奉獻者與創(chuàng)新者。
其次，主任工作必須講究時效性，善于從繁雜的事務(wù)性工作中理出頭緒，抓住重點，把握時機，優(yōu)質(zhì)高效的開展工作。
1)要做到經(jīng)濟地、科學地支配時間，提高工作效率。
規(guī)定的時間內(nèi)完成，做到“日清月結(jié)”。
2)要“管”、“理”并重，建立優(yōu)質(zhì)高效地運行機制。
3)要增強管理工作的計劃性，減少盲目性，緊張而有秩序的工作。
教學管理工作基本上由四個階段或四個環(huán)節(jié)構(gòu)成：計劃、實行、檢查、總結(jié)。每學期開學前須把工作重點向全體教師講明，各項工作任務(wù)落實到人。管理工作要有目標，目標與過程是相互相成的，目標是過程的導向，過程是目標的基礎(chǔ)。目標管理的關(guān)鍵是過程的點點落實。
4)要努力提高常規(guī)工作管理科學化、規(guī)范化的水平，把為教學工作服務(wù)落到實處。
對教學管理中經(jīng)常重復出現(xiàn)的工作數(shù)據(jù)、程序和方法盡可能設(shè)計出標準化的管理模式，使管理過程簡捷、清晰。充分發(fā)揮管理為教學服務(wù)，為學生服務(wù)，為教師服務(wù)的作用。
四、抓創(chuàng)新勇于探索。
古人云：學習有法、教無定法。每一所學校的教學模式都是根據(jù)自己的實際情況制定的，而每一種模式都不是萬能的。前面提到的每所學校的教學模式在不少人學習后也進行了嘗試，有失敗者，也有成功者，失敗者是因為邯鄲學步，成功者的前提是他們進行了深入的研究、探索，最后形成了自己的教學模式。
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇七
在工作思想方面，用心貫徹省、市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務(wù)實求效，勇爭一流，緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新。用心認真參加公司組織的各項學習，并且細心領(lǐng)會，化為自我的思想武器。作為一名展業(yè)人員，自我的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標準的要求自我，加強自我的專業(yè)知識和技能。同時做到尊紀守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的職責感和事業(yè)心。
在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，我主要負責車商業(yè)務(wù)，這需要與各個4s店持續(xù)良好的合作業(yè)務(wù)關(guān)系及做好及時的溝通工作。無論是年初的車險見費出單還是年底的手續(xù)費統(tǒng)一結(jié)算；無論是核保的政策變動還是理賠系統(tǒng)平臺的正常運行，工作上的每一點點變化，系統(tǒng)上的每一步更新，我都認真參與，嘗試，全力以赴。近幾年保險市場競爭十分激烈，比如平安的電話營銷，在價格上我們可能沒有那么優(yōu)勢，但是我們能夠在售后服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶滿意。同時，大力優(yōu)化車險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，嚴格控制高風險、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，增強盈利，使車險真正成為增收保費和創(chuàng)造利潤的骨干險種。
總結(jié)一年的工作，盡管有了必須的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇八
x月初，網(wǎng)絡(luò)教學正式開始了。我所帶的兩個班班主任都給學生們推薦了相應(yīng)的學習軟件，從“xx”到“xx”再到“xx”，為了了解網(wǎng)課上課的內(nèi)容，方便指導學生，我也一一下載了。通過幾款軟件的對比我發(fā)現(xiàn)，“xx”中七年級上冊的內(nèi)容比較多，并不適合?！皒x”和“xx”都是適合學生觀看學習的視頻軟件。剛開始部分學生家長網(wǎng)絡(luò)操作不熟練，遇到特別多的問題，比如說平臺登不上去，或者登錄上去了，不知道如何操作，這時候家長的微信群里特別的熱鬧，大家提出了一個一個的問題。班主任都是耐心地去指導。我也默默看著班主任的回答，學習著怎么操作這些軟件，有家長私信問我時，我也會耐心為他們解答，讓他們順利完成操作，讓學生進入網(wǎng)絡(luò)進行視頻課程的學習。
為了便于學生學習，我把電子課本鏈接傳到家長群里，傳給學生。網(wǎng)絡(luò)學習最艱難的莫過于學習的堅持性！
語文學科對背誦默寫古詩文的要求很高，基本每一份卷子上都有古詩默寫、文言文字句翻譯，七年級下冊也必定有必備古詩文，所以我開始安排學生每天語文的早讀打卡任務(wù)。
最開始實施早讀打卡任務(wù)，是我包班的22個學生的小群。七下語文第一個要背誦的課文就是《孫權(quán)勸學》，我考慮到文言文晦澀難懂，背誦起來比較吃力，而且網(wǎng)絡(luò)教學上這一課還沒學，如果直接讓學生背，是很難背誦默寫的?！叭f事開頭難”我不能一開始就讓學生對“打卡”這件事情不“感冒”，于是我從課本上的古詩開始讓他們背誦。考慮到很多學生沒有課本，于是我把要背誦的內(nèi)容截圖到群里，把背誦默寫要求說清楚，學生發(fā)送背誦古詩和默寫古詩的視頻完成發(fā)卡任務(wù)，晚上我定時整理，把情況及時反饋給家長。
第一天還是很忐忑的，害怕家長不配合，學生不背誦，無人回應(yīng)會很尷尬。但事實證明我想多了，第一天22名同學中，有10名同學交作業(yè)了，對于沒交作業(yè)的同學，我都一一詢問家長，有的用微信聯(lián)系，有的用電話聯(lián)系，對于家長反饋的問題，我也及時回答。比如有位家長說孩子害羞，不愿意拍視頻，不肯背誦古詩。我開始開導家長，可以拍攝他默寫的視頻，露個側(cè)臉就可以，現(xiàn)在害羞，開學后便每節(jié)課都點他起來回答問題。最后家長妥協(xié)說會單獨發(fā)給我，此后這名學生也都一直按時的完成早讀任務(wù)，私發(fā)給我。
及時反饋真的很重要，我每天會在群里發(fā)今天有多少人交作業(yè)，有多少人沒交，有哪些學生沒交。對交過來的作業(yè)，我都會認真聽，有哪些讀音不正確也會及時反饋給學生和家長，并時常督促他們完成任務(wù)。
對于家長們的問題也要及時反饋，有的家長說孩子鬧脾氣，不背誦我也會跟家長溝通，也有的家長說學生只聽老師的，我就跟學生溝通。
學生的考勤，我手動統(tǒng)計。不背誦的學生，我開始微信通知。在群里添加沒有交作業(yè)同學的家長，每天詢問。有的學生說每天要聽網(wǎng)課，每天還有早讀任務(wù)，語文作業(yè)有點多。我也聽取學生的意見，一個星期休息一天或兩天。聽取多方的反饋，并改正。
漸漸的語文早讀成為了學生和家長們的一種習慣，偶有一兩次沒有準時發(fā)布任務(wù)，家長和學生便會私信我“老師，今天沒有早讀任務(wù)嗎？”
家長適應(yīng)了早讀任務(wù)，有些學生有些疲累，我開始鼓勵在晚上的總結(jié)中鼓勵學生，周末加一些語文作業(yè)，給作業(yè)評級，來增加學生學習語文的興趣和自信心。
事實證明這個方法還是很好的，大大提高了語文背誦默寫的效率?，F(xiàn)在焦作的的學生，百分之八十左右都有背誦和默寫的視頻，或者默寫改正的圖片。
每天我都會總結(jié)一天學生的學習成果，跟一些學生聊一聊交作業(yè)的情況，談?wù)剢栴}，也會跟其他老師交流。雖然網(wǎng)絡(luò)教學中有些不滿和失落。但不管怎樣，這樣讓我們對前段時間的班級里進行的線上教學有了新的認識，也促進了我在后段網(wǎng)絡(luò)教學上不斷改進，取得更好地成績。
在網(wǎng)絡(luò)學習的大環(huán)境中，我也像一個學生，每天要適應(yīng)新的食物。但我爭取最大限度地喚取學生的熱情，在這個大環(huán)境下，我們耕耘著，學習著，與學生一起成長，一起成為學習的共同體！
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇九
20xx檔案管理年個人工作總結(jié)歲月如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間來到公司已有一年多的時間了，在這一年多的時間里，收獲很多，在自己從事的多項工作中取得了很好的成績，但由于經(jīng)驗的不足，或多或少有所遺漏，我相信在今后的工作中我會繼續(xù)發(fā)揚吃苦耐勞的精神，認認真真，兢兢業(yè)業(yè)，彌補自己的不足，爭取各項工作做到最好!現(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：
對于剛離開大學校門的我來說，社會經(jīng)驗甚少，尤其對我所從事的化工這一行業(yè)，欠缺太多，公司領(lǐng)導為了讓我們能夠盡快的掌握各項操作技能，及早的投入生產(chǎn)中，確保開車的順利進行，首先安排我們在伊犁師范學院進行了為期三個月的理論學習。在這學習的三個月時間里，對我來說是意義非凡的三個月，通過專工的指導和同事們的幫助，無論是工作能力還是為人處事上我都有了很大的進步，尤其是在以前從未涉及過的專業(yè)上讓我有了一個整體的認識和理解，三個月理論知識學習結(jié)束之際同時是我文檔管理工作開始的時候，通過一段時間實習，讓我學到了很多課堂上學不到的東西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學習的意義，時間的寶貴，人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風順的，只要勇敢去面對人生中的每個驛站!這讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向。
俗話說：“活到老，學到老”，尤其是對于我們初步社會的年輕人來說在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，使自己能夠更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢是何等的重要。在工作之余通過閱讀有關(guān)工作方面的書和大量道德修養(yǎng)的書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，來提高自身素質(zhì)?；仡欉@一年來的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將這一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、認真完成本職工作及領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。
1、加強對文件的收發(fā)與管理。例如加強對來文的登記與管理。加強對到場圖紙的清點、登記、發(fā)放、入庫工作，分門別類，妥善保管，為以后裝訂檔案做好準備。
2、促進檔案管理與達標。所有檔案從收集、整理、分類、編號、裝訂、打印目錄都得到了進一步的加強和完善，使檔案管理工作基本實現(xiàn)了制度化和規(guī)范化，為提高檔案管理的自身價值和促進全行系統(tǒng)的檔案管理達標升級工作起到了積極的促進作用。
3、積極配合辦公室主任抓好全行日常事務(wù)性工作，積極協(xié)助辦公室領(lǐng)導籌辦各類會議和來人接待、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系工作，做到了各類事項安排合理有序，為保持正常工作，盡到了自己的責任。
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領(lǐng)導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，已具備了資料管理工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
在這一年的'工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，希望在今后的工作中能夠加大參加檔案管理的培訓，提高自身專業(yè)素質(zhì)，使自己的工作技能能夠上一個新臺階，在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完做善，每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇十
*年**月起我在恒大地產(chǎn)**公司進行了為期*天的新員工入職視頻培訓，給我們展現(xiàn)了一個充滿朝氣、蓬勃發(fā)展的國際化企業(yè)形象,讓我們對恒大有了全新的認識，更深層次的體會到了恒大精神?！爸敬娓哌h，鼎成大業(yè)”，恒大人艱苦創(chuàng)業(yè)的精神深深地激勵著恒大員工勇往直前。能與這樣一支勇往直前、積極進取的團隊攜手并進，讓我感覺無上光榮。
一、培訓概況
此次培訓全面闡述了以下幾個方面的內(nèi)容：
1、恒大發(fā)展歷程與企業(yè)文化
2、解讀恒大學習報
3、《十六字方針》與《員工修身準則》
4、解讀恒大管理文化--《緊密型集團化管理模式》
5、恒大《商務(wù)禮儀》
6、恒大的人力資源管理、行政管理、財務(wù)管理、信息化系統(tǒng)、廉潔教育等制度
二、學習心得
通過這四天的緊張學習，充分感受到了恒大的企業(yè)文化、工作氛圍，體會最深的是以下幾點：
1、關(guān)民生做慈善
作為中國領(lǐng)先的房地產(chǎn)企業(yè)、標準化運營的精品地產(chǎn)領(lǐng)導者。恒大并未以利益至上為原則 ，而是發(fā)展“民生地產(chǎn)”，立足于讓普通老百姓都能買得起房。并且恒大開發(fā)的樓盤采用低碳與環(huán)保技術(shù)建造，倡導環(huán)保節(jié)能。除此之外，恒大還熱衷于慈善事業(yè)，并連續(xù)3年獲得了“中華慈善獎”。十多年來，恒大為中國慈善、公益及環(huán)保事業(yè)捐款近10億元，這些都充分體現(xiàn)了恒大博愛的胸懷，正因我們心系民生，使得恒大在百姓心中樹立了良好的形象和口碑。恒大心懷百姓，有著強烈的社會責任感，這正為我們提供了回饋社會的一個大平臺。正是這點點光和熱的匯聚，才使得我們的社會更美好，讓社會的每一員更幸福。
2、豐厚的企業(yè)文化
企業(yè)文化是一個公司發(fā)展壯大的根基，它不斷地給每位恒大人提供養(yǎng)分，讓我們更好的成長。所以我們必須要理解并融入它的企業(yè)文化和核心理念。而恒大的艱苦創(chuàng)業(yè)、無私奉獻、努力拼博、開拓進取的企業(yè)精神，和精心策劃、狠抓落實、辦事高效的工作作風正是恒大得以高速發(fā)展的主要動力。先進的企業(yè)文化必然培養(yǎng)出了一批先進的行業(yè)人才，在“質(zhì)量樹品牌，誠信立偉業(yè)”的企業(yè)宗旨指導下，最終我們必然能實現(xiàn)“規(guī)模一流、品牌一流、團隊一流”的戰(zhàn)略目標。
3、德育教人、管理先進
恒大對員工個人修養(yǎng)的要求讓我印象深刻。許主席對全體員工提出的“十六字方針”、“三十六條修身”要求，受益頗多。恒大要求員工修身正己，正體現(xiàn)了一個國際化企業(yè)先進的文化底蘊。崇高的個人修養(yǎng)造就了先進的團隊，這正是恒大鐵軍令世人矚目戰(zhàn)斗力的源泉。是公司快速穩(wěn)健發(fā)展的需要，也是恒大創(chuàng)造新輝煌的前提準則。
先進的管理制度與模式為企業(yè)的發(fā)展壯大提供了優(yōu)良的源泉，沒有好的制度企業(yè)是很難向前發(fā)展的，尤其是先進的企業(yè)領(lǐng)導者，無規(guī)矩不成方圓，沒個游戲都有他自身的規(guī)則，不遵循規(guī)則前進只能得到出局的結(jié)果。
三、總結(jié)
作為一名進入一個全新工作環(huán)境的新員工來說，盡管在過去的工作中積累了一定的工作經(jīng)驗，但各個公司的制度差異，為了能讓自己盡早進入工作狀態(tài)和適應(yīng)工作環(huán)境，有問題及時請教同事，積極學習工作所需要的各項知識，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。在這里，我要特別感謝在這段時間幫助過我的領(lǐng)導和同事，正是因為有了他們無微不至的關(guān)懷和不厭其煩的幫助，使我盡快地適應(yīng)了環(huán)境，投入了工作。正如了解的那樣，恒大是關(guān)心自己的每一個員工，給每一個員工足夠的空間展現(xiàn)自己!恒大海納百川、胸懷廣闊!
通過這幾天的學習讓我體會很多，為以后的工作幫助很大，以下淺談自己的幾點看法：
1、積極主動、堅持原則
成功與否不是看一個人在順境中如何積極主動樂觀，而是看一個人在逆境中如何積極主動樂觀。這是一個人獲得不同結(jié)果的本質(zhì)所在。做人做事要堅持原則，切勿像浮萍一樣，沒了根就沒了立足之地。
2、腳踏實地，勤儉努力
恒大發(fā)展到如今，和部門體系制度的完整，恒大人腳踏實地、勤儉努力是分不開的。一個企業(yè)，員工不能腳踏實地、勤儉努力的工作，就猶如步入老年的老人，步履維艱;就失去了前進的動力。
3、不斷學習，勇于創(chuàng)新
不斷的學習，充實自己，增加個人的含金量，才能干好工作，才能回報企業(yè)，不至于被淘汰。沒有創(chuàng)新就會失去發(fā)展方向，只有不斷的學習、創(chuàng)新，才能走的更遠。
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇十一
xx小學以五級管理為模式，重點通過班主任工作加強對學生的精細化管理，從一點一滴的小事做起，取得了良好的效果。
所謂五級管理，指的是校長、副校長、校委會成員、班主任、學生會這五個級層分工協(xié)作，共同做好學生的管理工作。而班主任工作是其中的重中之重。
校長抓全面。管理能否精細化很大程度上取決于一所學校的校長，搞精細化管理的校長的特點是：“真誠待人，踏實辦事，情注師生，民主治校，學校發(fā)展有目標，改革有思路，推進有辦法”，工作方式是：遵循規(guī)律改革創(chuàng)新，工作有計劃、成績有獎懲、分工明確，配合默契。
分管副校長抓落實。就是要落實學校在學生管理方面的規(guī)章制度，協(xié)調(diào)上下關(guān)系，令行禁止，并將工作中發(fā)現(xiàn)的問題提出來由學校討論，改善或者繼續(xù)執(zhí)行。
校委會成員抓分擔。校委會成員輪流值周，在這周里做好整個學生管理的檢查工作：檢查班主任到位情況，督促學生的學習、進餐、休息情況，做好學生的心理疏導工作等等。
班主任抓具體。班主任是學校工作的紐帶。一個學校有幾個班主任，班主任就是幾分之幾個校長。班主任的工作決定著學校工作的成敗。班主任的工作決定著學生的命運。班主任老師的一言一行，遷移默化的影響著學生。我們學?？偟脑瓌t，就是“教育，管理從嚴，指導到位”。
學生會工作抓自主。學生會是學生自己的組織，維護廣大學生的利益，為同學們服務(wù)是學生會的職責。學生會來自學生，聯(lián)系同學，團結(jié)同學，時刻為學生的利益著想，這是對學生會組織的特殊要求，也是學生會工作不斷前進的根本保證。
社會是個大環(huán)境，學校是個小社會。俗話說“國有國法，家有家規(guī)”，“無規(guī)矩不成方圓”，學校要生存，要發(fā)展，一定離不開制度的建設(shè)。制度的建設(shè)不僅關(guān)涉到學校生存狀況，還關(guān)涉到學校的發(fā)展狀況。在學生管理方面，我們主要制定了以下制度：
（4）為了規(guī)范學校的升旗活動，培養(yǎng)學生熱愛國旗、熱愛祖國的良好感情，我們制定了；
（5）為了更好的落實學校的規(guī)章制度，傾聽學生心聲，從而不斷改善學校學生管理工作，我們學校制定了。分班主任會議和學生校會兩種。
建設(shè)學校制度文化，其目的是為學校的教育教學服務(wù)，使教育教學行為，教育教學活動的開展有章可循，提高工作效率，提升管理水平，其意義是深遠的。一套先進科學的學校管理制度能使學校的領(lǐng)導、教師、學生和職工關(guān)系融洽，使學校的每個成員感到舒心、舒適，更好更快地形成共同愿景，使每個成員充滿自信與期望，提高工作學習的效率；而沒有制度保障的學校，往往人心渙散，工作缺乏目標和追求，既不利于學校的發(fā)展，同時也不利于教師和學生的發(fā)展。
班主任是學校各項工作在班級的具體組織者、實施者、是德育工作的主力軍，是教學工作的具體指揮者。要使學校的整體工作有目的、有計劃地實施，抓好班主任管理是關(guān)鍵。
1、班主任實行任命制。
每學年開始，由校長和分管學生的副校長協(xié)商提出班主任人選，經(jīng)教代會議研究確定，由校長任命，任期為一年。無特殊情況，原則上中途不撤換。
2、分管校長全面負責管理班主任。
教導處代表校長負責班主任管理的日常工作。
3、班主任享有參與德育工作的制定、實施和提出建議意見的權(quán)利，享受教育部門規(guī)定的班主任補貼。
4、一般情況下，班主任參加少先隊組織管理活動。
班主任既要有班級管理能力，又要熟悉少先隊基本知識，組織領(lǐng)導班隊活動的開展。
5、班主任要全面履行學校制定的《班主任崗位職責》，管理好班級工作，教育好本班學生。
6、未經(jīng)學校批準，班主任不得擅自對學生進行停學等處分。
7、學校每年對班主任工作進行兩次考核。
期末初步考核，學年結(jié)束全面考核?？己艘詾橐罁?jù)，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、責任心、工作表現(xiàn)、執(zhí)行任務(wù)、班級的班風、學風與任課教師配合協(xié)調(diào)情況、班級學生獲獎次數(shù)等。班主任考核成績記入教師個人檔案。
8、對不稱職的班主任，政教處提出，經(jīng)校委會議研究決定，作出適當?shù)恼{(diào)整與撤換。
9、在考核的基礎(chǔ)上，每年評選一次先進班集體和先進班主任，并予以表彰獎勵。
10、為促進班主任工作理論化、科學化，不定期召開班主任工作研討會和班主任工作經(jīng)驗交流會。
學校一日常規(guī)是培養(yǎng)學生良好生活、學習習慣的重要手段。我校在學生一日常規(guī)方面下大力氣進行精細化管理，取得了良好效果。
學生在豐富多彩的活動中，才更容易發(fā)揮才智，提高能力獲得全面發(fā)展。我們學校在學生管理方面開展了多種多樣的文體活動，讓學生在活動中得到鍛煉。
我們每學期都要開展學生體操比賽、拔河比賽、乒乓球比賽、歌詠比賽、演講比賽、作文大賽、書法比賽。每次活動班主任教師、相關(guān)藝術(shù)教師、學校分管領(lǐng)導都要靠上輔導與組織。比賽結(jié)束評出一二三等獎，并發(fā)獎。讓學生得到成就感。
精細化管理，首先要解決思想觀念問題。精細化管理不是喊喊口號、唱唱高調(diào)、出出風頭、湊湊熱鬧、開幾次會，考幾次試；而是遵循規(guī)律、循序漸進、求真務(wù)實。學校領(lǐng)導和教職員工既要消除好大喜功，心情浮躁，急功近利的心理；又要克服追求時髦，搞形式主義等不良做法。我們認為：教育原本不需要跟風逐潮，不需要不斷的花樣翻新，而是需要一種可貴的堅持。把簡單的事情做好就是不簡單，把平凡的事情做精就是不平凡。我們認為這就是對精細化管理的詮釋。
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇十二
談到工程項目管理，我們談得最多的就是“三控三管一協(xié)調(diào)”，“三控”就是質(zhì)量控制、進度控制、成本控制，“三管”就是安全管理、合同管理、信息管理，“一協(xié)調(diào)”就是關(guān)系協(xié)調(diào)。任何項目管理，都是圍繞“三控三管一協(xié)調(diào)”在開展工作。我從事項目管理多年，特別是在xx集團，在董事長的關(guān)心愛護下，在廣大同仁的幫助、支持下，通過城a1組團的成功交房，積累了一些這方面的心得體會，特向董事長匯報如下：
一、工程投資控制
住宅作為一種特殊的商品，對一個家庭來說是絕對舉足輕重的投資，對個人來說，也許是一生中最重要的消費之一。在這極度發(fā)酵了的房價中，一次性70年的土地轉(zhuǎn)讓費、建安費、市政設(shè)施及各種稅費占了很大一部分，但對于房地產(chǎn)開發(fā)商來說，稅費是他們所無法控制的，要想降低建房成本，從而房價更有競爭力，就只能從自身的可控因素上想辦法了。
從設(shè)計階段降低房價
房地產(chǎn)開發(fā)過程主要可分為規(guī)劃設(shè)計、工程施工和竣工結(jié)算三個分階段，過去往往將控制工程成本的重點放在后兩個階段上，將降低商品房成本局限在降低工程的實物成本(即工程造價)上，而忽略了商品房設(shè)計階段在控制工程成本，降低商品房造價上所起的重要作用。
項目的決策及設(shè)計階段，是工程投資控制的關(guān)鍵階段，在項目決策之后，控制投資的關(guān)鍵在于科學的設(shè)計。設(shè)計圖紙一旦完成，項目的結(jié)構(gòu)形式、裝飾標準、材料設(shè)備選型等就確定了，項目投資額也基本確定了，因此，在確定中標方案后，開發(fā)企業(yè)仍有必要匯集開發(fā)、預算、工程管理和營銷部門的專業(yè)人員，共同對中標方案再次提出優(yōu)化意見，進一步提高設(shè)計的經(jīng)濟性和合理性。
同時還需要在保證工程功能要求的前提下，挖掘設(shè)計人員的最大潛力。在有限的資金條件下做出最優(yōu)秀的設(shè)計。限額設(shè)計并不是一味強調(diào)節(jié)省開支，而是務(wù)求在最省的投資條件下使項目獲取最大的經(jīng)濟效益，少花錢，辦好事。
搞好招標投標
招標是控制重要手段，實行工程建設(shè)從設(shè)計、施工、設(shè)備、供應(yīng)、監(jiān)理等全方位、全過程的招標、擇優(yōu)選擇，切實杜絕工程招標過程中的不正當競爭行為，從而進一步規(guī)范建設(shè)市場。
招標投標是一種復雜的競爭性貿(mào)易方式，是一個嚴肅的法律行為，它要求招標業(yè)務(wù)人員對招標程序、招標技巧特別精通，還要了解法律、金融、經(jīng)濟、外貿(mào)等知識，因此必須由專門的人員來執(zhí)行，否則容易產(chǎn)生法律糾紛，在具體招標投標中應(yīng)注意做好以下幾個方面的工作：
1、 招標文件的正確編寫
程綜合說明，招標方式及對分包單位的要求，鋼材、木材、水泥等主要材料設(shè)備的供應(yīng)方式，材料價差的處理辦法，工程款項支付方式及預付款的百分比，對現(xiàn)行合同文本、內(nèi)容需修改和增加的款項，投標須知，業(yè)主認為必須向承包商明確的問題等。
2、 標底的合理性
標底反映的是建筑工程產(chǎn)品的價格，而不是市場行情價。它主要根據(jù)現(xiàn)行的國家定額、費用、材料價格、設(shè)計工程量等規(guī)定計算出來的。以施工能力作為標底，應(yīng)該說是體現(xiàn)公平競爭原則，符合市場經(jīng)濟的基本規(guī)則。但是我們的實際招標投標工程中，標底與建筑產(chǎn)品的價值背離程度太大。究其原因，主要是由于編制標底時間緊，工作粗糙或編制人員素質(zhì)低，工程量計算不準確，定額與材料價格選用不合理等。因此編制標底必須給予足夠的時間，同時必須由具有相應(yīng)資質(zhì)的單位編制。
3、 投標報價的規(guī)范性
投標報價是施工企業(yè)對工程項目的自主定價，體現(xiàn)了企業(yè)的自主定價權(quán)。企業(yè)自主定價必須建立在企業(yè)的自我成本的測算基礎(chǔ)上，反映的是企業(yè)的"個別勞動時間"和"社會勞動時間"的有機結(jié)合，投標報價應(yīng)建立在此基礎(chǔ)上。同時，工程招標應(yīng)體現(xiàn)"統(tǒng)一量、指導價、競爭費"這一基本指導原則，不能任意壓低工程直接費和背離定額計價依據(jù)，否則一旦中標，受損的不僅是承包商，業(yè)主的損失更大。
4、 評標規(guī)則的公正性
評標定標是招標工程最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，要體現(xiàn)招標的公平合理，必須要有一個公正合理、科學先進、可靠性強的評標辦法。由于部分地區(qū)建筑市場的無序競爭，使得招、投標在評標過程中表現(xiàn)出的明顯不規(guī)范性及不公正性能應(yīng)加以杜絕。
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇十三
攀枝花學院輔導員隊伍經(jīng)驗總結(jié)高校輔導員是對學生進行思想政治教育以及管理各項事務(wù)的主體，組織學生的思想政治教育，協(xié)調(diào)學生工作，是高校學生的服務(wù)者。改革開放以來，隨著高校教育體制得改革以及教育事業(yè)的發(fā)展，給高校學生工作帶來了新的挑戰(zhàn)。高校辦學形式逐漸多元化，招生數(shù)量也不斷擴大，使得高校輔導員的工作量不斷增加。高校輔導員是學生工作的主要力量，他們與學生的接觸和交流最多，對學生影響最大，輔導員工作對整個高校的教育有著十分重要的影響，所以必須要加強高校輔導員隊伍建設(shè)，不斷從經(jīng)驗中總結(jié)出新思路。以下是我校建校30多年來輔導員隊伍建設(shè)的經(jīng)驗，把握30多年來輔導員隊伍創(chuàng)新發(fā)展的客觀規(guī)律，對于我們在新的歷史起點上進一步加強和改進輔導員隊伍建設(shè)具有非常重要的現(xiàn)實意義。
1.強化領(lǐng)導體制，彰顯政策優(yōu)勢
我校歷來高度重視輔導員隊伍建設(shè)，由校黨委書記任組長，成立校學生思想政治教育領(lǐng)導小組工作決策指導隊伍，全面研究部署和檢查全校學生思想政治教育，為輔導員隊伍建設(shè)提供了堅強的領(lǐng)導組織保障。學校本著“以人為本，建設(shè)一支高素質(zhì)輔導員隊伍”的工作出臺實施《中共攀枝花學院學委員會關(guān)于加強學生思想政治工作隊伍建設(shè)的實施意見》，作為輔導員隊伍建設(shè)的綱領(lǐng)性文件，為輔導員隊伍建設(shè)提供了明確的思想指導，指明了正確的方向。為有效推動輔導員隊伍建設(shè)，校領(lǐng)導多次對學生工作隊伍進行調(diào)研，并將學生思想政治工作隊伍建設(shè)放在與教學、科研隊伍建設(shè)同等重要的位置，統(tǒng)籌規(guī)劃，統(tǒng)一領(lǐng)導，完善政策，健全機制。我校黨委學生工作部門代表學校主管輔導員隊伍建設(shè)工作，黨委組織部、人事處等相關(guān)職能部門積極參與，各二級學院直接對輔導員進行領(lǐng)導和管理。
2．輔導員隊伍建設(shè)要理論創(chuàng)新和實踐創(chuàng)新并重，做到理論與實踐相互促進自我校建校以來輔導員隊伍創(chuàng)新發(fā)展的歷程，既是實踐創(chuàng)新的過程，也是理論不斷創(chuàng)新的過程。
19xx年x月，《中共中央關(guān)于改進和加強高等學校思想政治工作的決定》指出：“思想政治教育是一門以馬克思主義理論為基礎(chǔ)、綜合性和實踐性都比較強的科學，必須有專職人員作為骨干，并且要培養(yǎng)和造就一批思想政治教育的專家、教授和理論家。”但由于受認識上的局限，輔導員隊伍建設(shè)在正規(guī)化培訓的基礎(chǔ)上并沒有進入一個由專業(yè)化理論與方案指導下的主動實踐階段，從而延緩了輔導員隊伍專業(yè)化發(fā)展的過程。直到21世紀初期，輔導員隊伍的不穩(wěn)定和不適應(yīng)并沒有從根本上得到解決。20xx年，教育部在《關(guān)于加強高等學校輔導員班主任隊伍建設(shè)的意見》明確提出，要鼓勵和支持一批輔導員骨干向職業(yè)化、專家化方向發(fā)展。這是輔導員隊伍建設(shè)的又一次重要理論創(chuàng)新。近年來，圍繞輔導員的專業(yè)化培養(yǎng)和職業(yè)化發(fā)展，一些領(lǐng)導、專家和學者進行了深入的研究。這些理論成果一方面深化了對輔導員隊伍建設(shè)規(guī)律性的認識，另一方面豐富了輔導員隊伍建設(shè)的內(nèi)容，拓寬了工作思路。輔導員隊伍建設(shè)的實踐促進了輔導員隊伍建設(shè)的理論創(chuàng)新，而輔導員隊伍的理論創(chuàng)新又反過來指導著輔導員隊伍實踐的發(fā)展。理論與實踐相互促進成為推動輔導員隊伍創(chuàng)新發(fā)展的強大動力。
3．輔導員隊伍建設(shè)需要系統(tǒng)規(guī)劃、整體推進，實施菜單培訓，促進能力提升
隊伍建設(shè)，并取得了階段性的成效。由于每個時期輔導員隊伍建設(shè)所面臨的形勢、任務(wù)不同，存在的問題也不一致，加之受思想認識的局限，推進輔導員隊伍建設(shè)的`戰(zhàn)略與策略也呈現(xiàn)很大的不同。著重從構(gòu)建思想政治教育學科體系、加強輔導員的正規(guī)化培訓，拓展發(fā)展空間、落實待遇等方面加強輔導員隊伍建設(shè)。而到專業(yè)化、職業(yè)化建設(shè)階段則更加注重從全局上把握輔導員隊伍建設(shè)的總體要求，明確隊伍建設(shè)的主要目標，提出一個制度性的框架，著力建立一套既能立足當前，有效解決突出問題，又能著眼長遠，保證輔導員隊伍建設(shè)不斷推進的領(lǐng)導體制和工作機制。我校建校30多年來的經(jīng)驗表明，輔導員隊伍建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，它涉及思想認識、學科建設(shè)，人才培養(yǎng)、繼續(xù)教育、制度建設(shè)、專業(yè)協(xié)會建設(shè)、職業(yè)倫理建設(shè)等諸多方面，是一個相互聯(lián)系、相互作用的有機整體。要建設(shè)一支政治強、業(yè)務(wù)精、紀律嚴、作風正的高水平的輔導員隊伍，必須根據(jù)輔導員的工作職責和任務(wù)，在選聘、管理、培養(yǎng)和發(fā)展等方面進行系統(tǒng)規(guī)劃、整體推進、分步實施。思想政治教育需要用專業(yè)知識和技能才能有效保障工作實效，輔導員隊伍的崗位培訓是加強隊伍建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，學校每年設(shè)立學生思想政治工作隊伍建設(shè)專項經(jīng)費，于每年初制定隊伍菜單式培訓計劃，規(guī)劃全年培訓重點及各月份培訓內(nèi)容。通過校內(nèi)菜單培訓和校外菜單式培訓，對輔導員進行在職培訓，提升隊伍的職業(yè)能力。
4.健全管理制度，夯實制度基礎(chǔ)
制度建設(shè)有利于明確工作要求，提供工作保障，規(guī)范工作程序，指導工作發(fā)展。學校高度重視制度建設(shè)，由分管校領(lǐng)導直接負責、相關(guān)職能部門牽頭，采取定期或動態(tài)調(diào)研的形式，通過走訪兄弟高校、問卷調(diào)查、輔導員座談會、學生代表座談會、輔導員隊伍建設(shè)研討會等形式收集國內(nèi)外相關(guān)資料，大力開展輔導員隊伍建設(shè)專項調(diào)研。五年來先后出臺《中共攀枝花學院委員會關(guān)于貫徹落實〈中共中央、國務(wù)院關(guān)于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見〉的實施意見》、《關(guān)于加強學生思想政治工作隊伍建設(shè)的實施意見》、《輔導員工作條例》、《中共攀枝花學院輔導員隊伍建設(shè)規(guī)劃》、《中共攀枝花學院新聘專職輔導員實施辦法》、《中共攀枝花學院輔導員各級崗位職責》等文件，進一步完善了輔導員隊伍建設(shè)的相關(guān)政策制度，建立了一套有序的輔導員隊伍選聘、培訓、考核、獎懲、發(fā)展的工作機制，形成了一套“以合理的制度規(guī)范人、以嚴格的標準選好人、以多樣的模式培養(yǎng)人、以較好的待遇留住人、以開闊的出路發(fā)展人”的輔導員隊伍建設(shè)長效機制。
5.規(guī)劃職業(yè)方向，實現(xiàn)定向培養(yǎng)
副教授、教授等職級評聘專業(yè)技術(shù)職務(wù)。
6.倡導思政科研，提升專業(yè)水平
理論往往是行動的先導。學校大力加強學生思想政治教育的學術(shù)研究，學校每年設(shè)立學生思想政治教育工作科研基金，鼓勵、支持輔導員結(jié)合本職工作開展學生思想政治教育工作的科學研究。我校開始在全校開展了大規(guī)模的思政隊伍學術(shù)研究活動，設(shè)立思想政治教育課題研究項目，每年有專項經(jīng)費用于支持輔導員進行思想政治教育課題研究。第一，學校通過“優(yōu)秀中青年學者成長計劃”以及結(jié)合學科建設(shè)，把思政干部培育為馬克思主義理論的學科專家，第二，構(gòu)建思政科研團隊，形成團隊合力。目前，學校已經(jīng)形成了“網(wǎng)絡(luò)思政”、“大學生領(lǐng)導力”、“形勢與政策”等科研團隊；第三、通過每年設(shè)立專門針對思政干部的科研項目、舉行思政、就業(yè)、心理等方面的論文競賽、組建思想教育、擇業(yè)指導、網(wǎng)絡(luò)文化等實踐項目團隊等途徑，提高思政隊伍的研究能力，為思政干部專業(yè)化、職業(yè)化創(chuàng)造條件。
7.構(gòu)建激勵體系，維護隊伍穩(wěn)定
完善的激勵體系，是學校重視輔導員隊伍建設(shè)的體現(xiàn)，也是實實在在做好輔導員隊伍建設(shè)的關(guān)鍵。第一，建立完善評優(yōu)考評機制。學校每年召開學生思想政治工作研討會，組織輔導員隊伍開展學習、總結(jié)及研討等活動，評選“十佳優(yōu)秀學生思想政治工作者”，并給予表彰獎勵。將輔導員考核結(jié)果與學校選拔干部、技術(shù)職務(wù)聘任、一般管理崗位晉級和評先評優(yōu)等掛鉤。對履行崗位職責不好，考核不合格者，依照學校相關(guān)規(guī)定扣發(fā)10%的崗位津貼，停發(fā)特殊崗位津貼，當年不得提拔使用和晉升高一級職務(wù)；連續(xù)兩年考核不合格者，解除聘任合同，按學校人事管理規(guī)定處理。對因工作不負責，造成責任事故和較壞影響的，學校予以處理并追究責任。第二，制定相關(guān)物質(zhì)激勵政策，每年劃撥輔導員特殊崗位津貼、思政工作專項科研經(jīng)費、思想政治隊伍建設(shè)經(jīng)費，為輔導員優(yōu)先提供住房等措施，保障輔導員隊伍建設(shè)。
1.我國高校輔導員數(shù)量不足且素質(zhì)普遍不高。
目前，我國許多高校的輔導員數(shù)量不足，并沒有按照教育部的相關(guān)規(guī)定進行合理配備，輔導員負責的學生過多，輔導員時間和精力上的不足，使得輔導員工作的質(zhì)量下降。而且，目前我國高校輔導員普遍年齡較輕，學歷較低且專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平不足等問題，嚴重影響了高校輔導員隊伍的發(fā)展。
2.我國高校輔導員工作繁多，做事循規(guī)蹈矩
高校輔導員不僅要對學生進行思想道德教育，還有進行黨團建設(shè)、學生就業(yè)指導、學校安全教育以及紀律管理等工作。這繁多的工作耗費了許多輔導員的大部分時間和精力，導致他們對于學生工作的科研不足，而且在主觀上，許多高校輔導員也只是愿意從事事務(wù)性的工作，缺乏探索精神，做事循規(guī)蹈矩，養(yǎng)成憑經(jīng)驗做事的習慣，不愿嘗試和創(chuàng)新，從事的科學研究也就更少了。目前我國高校輔導員的工作比較繁多，但待遇卻不高，沒有明確的發(fā)展空間，使得很多高校輔導員并不想長期從事這項工作，認為高校輔導員只是暫時的過渡性工作。而且還有許多高校輔導員以該職業(yè)為跳板，總是想辦法找別的出路，離開高校輔導員隊伍，一心要從事教學或行政方面的工作。
這就促使高校輔導員出現(xiàn)脫離崗位的現(xiàn)象。我國高校的輔導員隊伍建設(shè)機制還不完善，
只有不斷提高高校輔導員隊伍的認識水平并健全和完善相關(guān)制度，建立有效的發(fā)展機制，才能留住優(yōu)秀人員長期從事高校輔導員工作，才能建立起一支完備有效地高校輔導員隊伍。
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇十四
教師方面：
1、加強了學習，提高了每個教師的德育素質(zhì)，教師形成了高尚的職業(yè)道德和良好的師表風范。表現(xiàn)在所有班主任老師能夠做到以校為家，早來晚走，工作上兢兢業(yè)業(yè)，不求回報。所有科任教師能夠和班主任老師密切配合，協(xié)助管好班級。這種無私奉獻的精神，這種團結(jié)協(xié)作的氣氛，保障了學校各項工作的順利開展。本學期班主任老師像劉靈芝老師、李秀香老師、姚曉華老師、吳永劍老師每天來得都比較早，來到后就能夠深入班級，組織學生上自習，從而保障了早自習秩序。尤其是三年級李老師，我們都知道高主任有病在家休養(yǎng)，可是李老師除了陪高主任上長春做手術(shù)耽誤幾天外，其余沒說耽誤一天，并且每天來得都非常早，我想這種精神我們?nèi)魏我粋€人都會由衷的感到敬佩。一年級劉老師，有許多時候早上都不吃飯就來到學校。五年級姚老師不光早上來得早，而且中午吃完飯就過來，有時候我們在食堂剛吃完，她已經(jīng)來了，非常早。另外，期末這段時間放得晚，輔導學生都到下班時間了才放。二年級侯鶴群老師家在新開，做賈主任的車，但學生紀律也非常好，班級管理的井井有條。四年級皮老師，因為要帶孩子上學，雖然來得不是那樣早，但四年級的紀律我們看到是全校的，每天早上到這后都是靜悄悄的，無論老師在與不在，始終一樣，從這可以看出皮老師在班級管理上確實費了不少功夫。王宇慧老師，為了迎接市藝術(shù)節(jié)，那段時間組織學生訓練花費了許多功夫，同時也付出了許多辛苦，在十一值班的時間還在組織學生訓練，雖然最后沒有能夠去參加演出，但是，所組織訓練的節(jié)目卻得到了市檢查組的一致好評。褚景余老師，在開學初就組織體育特長生進行集訓，每天風雨不誤，并且沒有一個領(lǐng)導對他進行布置，別的不說，就單說這種精神。正是由于我們老師們有這種奉獻精神，我們的班級管理才能夠井然有序，我們學生的行為習慣的養(yǎng)成才會有明顯的效果?，F(xiàn)在，我們學生早上到校后，大部分分都能夠自覺值日，課間活動文明，能夠模范遵守各項紀律，這些，可以說都是我們老師辛勤努力的結(jié)果。
2、加強了自身學習，提升了自身素質(zhì)。本學期，全體教師能夠提高認識，以提升自身素質(zhì)、打造高品質(zhì)教師為目的，自學相關(guān)的教育教學理論及相關(guān)德育文件，模范遵守各項法律法規(guī)，真正做到了學高為師、身正為范。全體教師能夠增強愛生意識，關(guān)心學生品行健康發(fā)展。例如皮亞輝老師、侯鶴群老師平時就能夠注意和學生融為一片，注意及時發(fā)現(xiàn)學生中存在的問題，給予教育，甚至和家長取得聯(lián)系進行溝通，獲得家長的幫助，這些，都有益于我們班主任各項工作的順利開展。
3、班級管理日漸完善，形成特色。本學期，各班能夠立足實際，努力營造和諧的育人環(huán)境，班級管理井然有序。像各班進行的“雙十”之星評選，不僅促進了學生行為習慣的養(yǎng)成，而且激勵了學生向更好的方向發(fā)展。四年級皮老師的班級管理尤為出眾，不僅是紀律好，而且一進到班級就是讓人感到管理的非常規(guī)范，哪樣東西該放在什么地方，衣服掛在哪里合適等等都非常有規(guī)律。下學期，咱們老師不信的話你可以到四年級去看一看。
學生方面：
本學期，我校仍然是以“雙十”活動為載體，開展了各項活動，充分發(fā)揮學生的主體作用，通過具體的強化訓練，逐步使學生“要我這樣做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙@樣做”，突出了實效。具體開展的活動有：
1、踐行“雙十”，爭做文明學生簽字儀式。
2、召開了“青松小學第四屆校園文化藝術(shù)節(jié)暨“露一手”活動綜合展示。
3、召開了兩次主題班隊會。
4、舉行了新生入隊儀式。
5、冬季“跳繩、踢鍵子”比賽活動。
6、安全知識競賽。
這些活動的開展，既促進了學生行為習慣的養(yǎng)成，又激發(fā)了學生興趣，培養(yǎng)了學生能力，使學生能夠認真遵守“十講”和“十個道德好習慣”，促進了全面發(fā)展。
二、抓好常規(guī)管理工作，努力提升教學質(zhì)量
我們知道，質(zhì)量是學校的生命線和落腳點。本學期，我校繼續(xù)貫徹、落實了《吉林市教學管理規(guī)范》，落實管理機制，加強教學常規(guī)工作的檢查，不斷提升管理水平。
1、廣大教師質(zhì)量意識不斷提升
我們知道，“兩抓一確?！敝衅渲杏小耙蛔ァ本褪亲ソ逃虒W質(zhì)量，這仍然是我們本學期教學工作的重點?，F(xiàn)在，應(yīng)該說我們教師的質(zhì)量意識也轉(zhuǎn)變的非?？欤e個例子：有些時候有個什么活動占用了咱們老師的課節(jié)，咱們老師都不愿意，認為耽誤了教學時間。其實這是個好現(xiàn)象，說明我們老師的質(zhì)量意識提升了。的確，你什么做得都很好，就是質(zhì)量這塊上不來，那你在領(lǐng)導、在教師、在學生家長中的威信也會大打折扣。只有我們教師的質(zhì)量意識上來了，我們教師才會投入更強的責任心，這樣學校的整體質(zhì)量才能得到更快的發(fā)展。
2、強化了常規(guī)管理，健全了“備課、上課、批改、輔導”制度，努力做到了工作“常態(tài)化”。
3、建立了校本教研制度，積極開展了各項教研活動。本學期，我們召開了兩次教研會，開展了一次匯報課活動。在第一次教研會上，皮亞輝老師為全體教師講課，受到了所有聽課教師的好評。在匯報課活動中，我們?nèi)w教師能夠認真?zhèn)湔n，積極參加研討，深化反思，互相能夠加強教學研究，取得了良好的效果。
4、提高了教學質(zhì)量。由于我們老師的不懈努力，積極的改進教學方法，注重優(yōu)化教學過程。期末檢測我校的成績較以往有了很大的進步。
三、加強了安全工作管理，積極創(chuàng)建“和諧平安校園”
本學期我們各班能夠牢固樹立安全意識，狠抓學生安全管理工作，貫徹好“安全第一”思想，重點抓好以下一些事情：(1)各班主任教師能夠時刻把安全工作放在心頭，對學生時時講、處處講，宣傳工作做的細，做的實。(2)在裴老師、胡老師的直接管理下，課間學生都能做有益身心健康的活動，不做危險性的游戲，保證了學生課間活動安全。(3)各班能夠召開以安全教育為主題的班隊會，增強了學生安全意識。正是由于我們老師在安全問題上能夠“警鐘長鳴”，才使我校在本學期無一例安全責任事故發(fā)生，確保了校園安全穩(wěn)定。
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇十五
物資管理個人經(jīng)驗總結(jié) 自3月?lián)伪竟ぷ饕詠?，致力于物資管理工作，至今已接近兩年時間。在工作期間，我認真執(zhí)行公司物資管理的各項規(guī)章制度，從現(xiàn)場材料的管理到內(nèi)業(yè)資料的整理，主動加強建設(shè)理論學習，提高自身素質(zhì)和精神境界，自覺抑制各種不良作風，不斷完善，逐步提高，現(xiàn)列出以下工作總結(jié)：
物資成本在工程成本中占有很大的比重，如何加強與搞好物資管理工作，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，是企業(yè)管理中的一項重要任務(wù)。物資管理工作面廣，量大，環(huán)節(jié)多，性質(zhì)復雜多變，極易發(fā)生問題，通過日常管理工作，我總結(jié)了以下管理經(jīng)驗：
（1）項目自購材料管理
嚴格材料進場驗收制度。材料到場后，要按審批完的物資進場通知單，就其質(zhì)量和數(shù)量進行檢查、驗收并辦理手續(xù)。對進場入庫材料要嚴格執(zhí)行驗規(guī)格、驗品種、驗質(zhì)量、驗數(shù)量的四驗制度，對呆滯積壓、質(zhì)量低劣的材料不予驗收；成件包裝物資要進行抽查，凡質(zhì)量、數(shù)量等與收料單不相符的不予驗收。認真做好各種材料的入庫保管工作，減少損失和浪費，防止流失。根據(jù)各類材料的特點，采取有效的保管措施，建立健全保管制度。對砂、石等大宗材料的堆放場地要平整，松土要壓實，有條件的要搞硬化地面，材料按不同規(guī)格科學擺放，標志鮮明，便于存取、查點。為了保證倉庫安全和材料不致變形，按材料性能分門別類，按類分庫，采取相應(yīng)措施做好防滲、防潮、防腐、防火、防老化等工作。嚴格依照物資限額發(fā)領(lǐng)料制度，做好物資發(fā)放臺帳，堅持節(jié)約預扣、余料還庫，收發(fā)手續(xù)齊全，促進材料的節(jié)約和合理使用。施工中使用的材料、工具隨時進行清理，做到工完場清，現(xiàn)場無剩料。舊料按使用價值劃分等級，回收利用，材料的包裝品也應(yīng)及時回收處理。通過改善加強材料管理，降低物資成本消耗。
（2）分包單位材料管理
針對分包材料進場問題，材料室要控制分包單位材料質(zhì)量，分包單位進場材料必須配有廠家資質(zhì)、合格證、檢測報告等資料，嚴格執(zhí)行公司制定的分包材料進門證制度，每批分包材料進場之前必須填寫《分包工程物資進門證》，分包單位進場材料要經(jīng)過項目部技術(shù)室、材料室驗收，驗收合格方可用于現(xiàn)場施工，不經(jīng)過項目部驗收的材料一律不準進入施工現(xiàn)場，使分包單位物資管理處于受控狀態(tài)，避免不合格產(chǎn)品進入施工現(xiàn)場，嚴格執(zhí)行公司制定的分包單位材料進門證制度。
（1）根據(jù)公司要求，每月及時更新掌握三大材的價格，做好計劃與進場數(shù)量、進場數(shù)量與實際使用數(shù)量、實際使用數(shù)量和預算量進行比對，結(jié)算價格與市場價格的比對，并進行統(tǒng)計分析，把分析結(jié)果反饋到項目部有關(guān)部門，對出現(xiàn)的差異進行分析，找到問題所在，并制定了相應(yīng)的措施，最大程度的節(jié)約了現(xiàn)場材料成本。
（2）按照公司下發(fā)的文件制度進行物資設(shè)備的招投標工作，合同簽訂后材料室嚴格執(zhí)行合同條款，對于超出合同量的材料設(shè)備及時續(xù)簽合同，防止發(fā)生超合同進料的情況，減少合同履約過程中存在的風險。
（3）每月按實際進場材料與供應(yīng)商對賬，做到月結(jié)月清，按實際材料成本做好收發(fā)料臺賬，根據(jù)對賬金額做每月的報表，并做好與財務(wù)的賬務(wù)交接工作，每月堅持成本、財務(wù)和材料的三方對賬工作，并做好原始資料的收集整理工作。
（4）定期調(diào)查當?shù)亟ㄖ牧系膬r格，實時掌握各種材料的價格變動。對于市場上價格變動大的材料要及時反映給成本部門。每次調(diào)研形成書面的調(diào)研報告上報給分公司，以便分公司能及時掌握市場價格信息。
綜上所述，物資管理是企業(yè)實現(xiàn)生產(chǎn)過程的基礎(chǔ)，是施工成本控制的一項重要內(nèi)容，作為物資管理人員將一如既往，認真做好工作。在今后的工作中，一定要更加努力學習，增強自己的管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，為企業(yè)的發(fā)展和提高企業(yè)的經(jīng)濟效益做出應(yīng)有的貢獻。
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇十六
又到一年期末時，在即將過去的一年中，我作為學生公寓的一名理員，在學校后勤管理處的領(lǐng)導下，秉承“一切為了學生，為了一切學生，為了學生的一切”的宗旨，在積極做好本職工作的基礎(chǔ)上，不斷進取，時刻為能做一名優(yōu)秀的學生公寓管-理-員而努力著。
首先，我認為，要做一名合格的宿管就要從基礎(chǔ)工作抓起。所以在過去的一年中，我認真做好日常的值班管理、生活秩序管理、作息管理、資產(chǎn)管理等宿舍管理與服務(wù)工作，保障宿舍區(qū)住宿生活秩序正常，為學生提供了良好的住宿生活條件。學期初，我認真做好學生的登記入住工作，詳細了解了每個宿舍的入住情況。一段時間下來，我對很多同學都有了深入的了解，為以后的管理工作打下了良好的基礎(chǔ)。另外，通過平時和同學們之間的關(guān)愛式聊天，及時搜集學生們對宿舍管理的意見和建議并予以反饋，我與很多同學都有了較深的交流和溝通，也與他們建立了良好的友誼，這讓我今后的工作得到了同學們的大力支持，工作起來也比較得心應(yīng)手。
其次，我協(xié)調(diào)負責公寓維修的工作人員開展日常的維修服務(wù)工作，做好日常維修情況的跟進、統(tǒng)計記錄工作，保障公寓水電設(shè)施使用、運轉(zhuǎn)良好，滿足了同學們的住宿生活需要。本學期中，我在認真做好公寓學生的報修統(tǒng)計記錄工作的基礎(chǔ)上，及時與后勤維修組的工作人員聯(lián)系，并親自參與、監(jiān)督。保證了每次維修工作的及時、圓滿完成，為同學們的學習生活提供了保障。
再次，我協(xié)助保衛(wèi)處做好學生宿舍區(qū)的安全保衛(wèi)工作。通過對同
學們的安全教育和宣傳并加強自己的值班管理和巡查，做好宿舍區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的日常管理，我全心全意地維護著宿舍區(qū)的安全、穩(wěn)定。當我值守夜班時，每次遇到晚歸的同學，我都會按照學校規(guī)定讓她們在記錄表上登記，并適當詢問晚歸的原因，耐心地給她們講解晚歸的危險，教導他們下次按時回宿舍。
此外，在過去的工作中，我也存在著一些需要改進的方面，例如對學生的衛(wèi)生教育、安全教育應(yīng)常抓不懈，科學管理、規(guī)范管理還不夠深入等。這些我在今后的工作中一定會著重注意，爭取做一名更加優(yōu)秀的宿舍管-理-員。
最后，隨著學校制度的不斷完善和我們宿舍管-理-員自身的不斷進步，相信以后我們的學生公寓管理工作會邁上一個更高的層次。
為進一步加強學生的精神文明建設(shè)，加深對學生的思想品德教育，豐富學生的日常生活，本學年以服務(wù)學生和保障學生“學習時有精力、生活上能安心”作為指導管理我校學生住宿的總目標，完成了各項常規(guī)管理工作。下面分項進行總結(jié)：
一、文明的居室，情趣的生活。
擬定了一份計劃，具體如下：
2、對住宿區(qū)的公共衛(wèi)生予以分工負責，落實到人。
二、嚴格管理，提高對寢室安全管理重要性的認識，明確安全是宿舍管理的頭等大事，提出了防火、防盜、防惡性事故的具體辦法、措施。
學生公寓安全防火工作十分重要，在逐步完善各種安全防火規(guī)章制度的同時摸索出規(guī)律性時間，重點關(guān)注。如從11月后天氣變冷，在這些重點時間段經(jīng)常深入到學生寢室并積極進行防火、安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時糾正。
三、嚴抓衛(wèi)生與紀律：
為了培養(yǎng)學生良好衛(wèi)生習慣，保證寢室干凈整潔，做到經(jīng)常檢查，檢查過程中，對表現(xiàn)較差的寢室，通報批評，并對該寢室進行思想教育工作直到該寢室的學生認識錯誤改過自新。
1、堅持每天檢查寢室衛(wèi)生，確保學生寢室干凈衛(wèi)生；
2、堅持每天檢查寢室紀律，確保學生就寢紀律；
6、充分發(fā)揮寢室長的作用，做到每月跟寢室長進行一次交流，共同抓好學生寢室工作。
四、日常工作中重點突出抓財產(chǎn)管理，實行財產(chǎn)損壞的責任追究制度。
五、對學生違紀方面的管理：
2、召開學生座談會，認真聽取學生反映的問題，及時答復；
4、與班主任及時聯(lián)系。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，如學生抽煙、喝
酒、點蠟燭、鬧矛盾、丟失錢物、潑污水、隨地大小便等，除制止、勸說、糾正以外，及時告知班主任。
六、工作中存在的.主要問題與不足。
1、對學生的衛(wèi)生教育教育、安全意識教育應(yīng)常抓不懈；
3、以人為本的管理、服務(wù)理念還沒有深入人心，服務(wù)意識、服務(wù)水平尚待進一步提高；
4、宿舍的室貌整頓及美化行動遲緩；
5、宿舍的文化建設(shè)、學生自我管理組織建設(shè)還沒有完全落實。 總結(jié)和回顧過去的一個學期，感到工作很充實。今后我將本著“與時俱進”的精神，繼續(xù)保持高昂的精神狀態(tài)和飽滿的熱情，努力為學生做好服務(wù)工作，認真研究學生公寓管理工作。使學生公寓管理工作不斷趨向科學化、規(guī)范化、人文化。
這一年來的主要工作是上半年搞學校財產(chǎn)管理，下半年搞學生宿舍管理。
一、自上而下，深化認識，提高認識水平
辦好一所學校，提高辦學水準，離不開財產(chǎn)設(shè)備的有力保障。尤其在全面實施素質(zhì)教育的今天，多媒體設(shè)備在提高教學質(zhì)量，作用是顯而易見，無可替代的?？梢赃@樣認為，一個單位的財產(chǎn)管理，取決于領(lǐng)導對財產(chǎn)管理工作的認識程度和重視程度。我校領(lǐng)導非常重視財產(chǎn)管理工作，不僅重視財產(chǎn)設(shè)備的添置，更注重財產(chǎn)設(shè)備管理和使用，提高設(shè)備的使用效率，更好的為教育教學服務(wù)，為我校的財產(chǎn)管理工作提供了強有力的保障。
二、規(guī)范管理程序，明確管理責任
財產(chǎn)管理工作是一項專業(yè)性服務(wù)性極強，既忙又繁雜的工作，但不管多忙多繁多雜，作為財產(chǎn)設(shè)備的管-理-員，必須明確自己所承擔的責任，這是做好財產(chǎn)管理工作的基礎(chǔ)，如果任務(wù)不清，責任不明，就很難把工作做好。面對種類繁多的財產(chǎn)設(shè)備，在進一步明確各部門管-理-員職責的同時，從財產(chǎn)設(shè)備的實際出發(fā)，本著誰主管誰負責誰使用誰負責的原則，制定了我校財產(chǎn)管理制度，構(gòu)成物物有人管。
財產(chǎn)管理工作的成效，關(guān)鍵在于要有一個熱心工作的管-理-員。一年來，學校領(lǐng)導注重對管理人員的思想教育，嚴格要求管理人員愛崗敬業(yè)，認真履行崗位職責，要求管理人員堅持原則，嚴格財產(chǎn)的采購 驗收借用損壞賠償?shù)仁掷m(xù)，認真做好財產(chǎn)設(shè)備的日常保養(yǎng)維修等多方在財產(chǎn)管理方面做到以下幾點：
面的工作，提高財產(chǎn)設(shè)備的使用效率。，有力地推動我校財產(chǎn)管理水平的提升。
三、轉(zhuǎn)變管理方式，提高師生愛護公物的積極性。
一、治標治本，要從思想根源上引起學生的重視。
一個人有什么樣的思想，就決定會付出什么樣的行動。所以一些學生的不良習慣，就要治標治本，先從思想入手，刨根尋源，對癥下藥。
中學生，正處于思想的成型期。考慮問題不成熟，容易形成懶散、拖拉、不為別人著想的的壞習慣。而這些壞習慣正是制約著我們學生管理和宿舍管理的癥結(jié)所在。但每一個學生的內(nèi)心深處，更渴望自己的被承認和自我價值的體現(xiàn)，他們也想做得好些，獲得別人的表揚。于是，結(jié)合學生的實際，我適時開展以下教育：
1. 做人教育，常抓不懈
對于學生的思想疑問，如衛(wèi)生和成績的關(guān)系上，我細心的給予了解釋，這是互補的兩個方面。通過衛(wèi)生活動，培養(yǎng)了自己的細心和認真的態(tài)度，體現(xiàn)在學習上，不也可以獲益嗎？由于打掃得好，就不怕各種檢查，甚至不用再花時間去應(yīng)付各種檢查，學習的時間不也節(jié)省出來了嗎。對學習負責了，把對學習的態(tài)度拿出來，衛(wèi)生的打掃和保持也會做得更好，最起碼不會拖拉，能少用時間做好，獲得效率的提高不更好嗎。
所以，抓一抓做人教育，我們可能會有意想不到的收獲。
2.盡可能熟悉每一個學生的生活習慣，及時有針對性地提出改進意見。
可能無論我們怎樣要求，總有學生不能按時完成任務(wù)，或做得不盡如人意。這時，我們不能只顧劈頭蓋臉的批評，要和他仔細分析產(chǎn)生這種情況的原因，如因貪玩，應(yīng)付心理還是特殊原因。然后抽絲剝繭，分清利害關(guān)系，讓他們自己覺得做好每一件事情尤其是宿舍衛(wèi)生工作的重要性。
3.開展“你就是別人的環(huán)境”主題活動。
對于學生生活環(huán)境的重要組成部分，宿舍環(huán)境的建設(shè)，也是非常重要的?？赡軐W生無意識的一些動作，就影響了整個宿舍的大環(huán)境的衛(wèi)生。我和學生說：換位思考吧，你，就是別人的環(huán)境。你要打掃衛(wèi)生，為別人服務(wù)，需要別人的珍惜與維護；別人也要打掃衛(wèi)生，為你服務(wù)，你也要學會維護和珍惜。這樣，就可以節(jié)省很多的“第二遍打掃”的時間。環(huán)境好了，心情愉悅，又保證了正常的休息，進一步就會在學習上產(chǎn)生良好的效率。活動開展以來，宿舍的衛(wèi)生環(huán)境發(fā)生了很大的變化。
二、多進行縱橫的比較，激發(fā)學生爭強好勝的意識。
學生的這個年齡階段，完全可以通過和本班宿舍或其他班級的對比，確定長處，指出不足，提出期望，激發(fā)他們爭強好勝的意識。有時，個別宿舍整理的不盡人意，我就讓舍長領(lǐng)著其他同學參觀整理的很好的宿舍，并告訴他們，一樣是學生，一樣的集體宿舍，為什么別人可以做好我們就不行呢？我們應(yīng)該做得更好！參觀回來，不用我再多說什么，學生自己的要求與進步就十分明顯了。
三、對學生作好的一方面，要及時給予肯定和表揚。
“好學生是夸出來的”，對于做得好的學生、宿舍要及時給予充分的表揚和肯定，最好還要適當?shù)闹赋霾蛔?，也就是今后努力的方向。讓學生即受到鼓勵，樂于付出努力，又不會輕易產(chǎn)生驕傲的情緒。幾個適合表揚的時間：早操結(jié)束，課間操集合，準自習之前，班會，查午晚休的時候具體到個別宿舍，個別床鋪等等。
真的，你可以看出，被表揚過的學生數(shù)天之內(nèi)無論學習、精神、自我要求都會上一個層次；被表揚過的宿舍能達到整個月都做得十分好。
四、我和學生所做的一些具體工作。
1.明確打掃順序，防止短時間的重復打掃。
由上到下，由陽臺到門口，先床鋪后地面的順序。
2.安排值日，分工明確
舍長全權(quán)負責，我指導詳細公平的進行分工，值日生對當天的宿舍工作要盡職盡責。
3.加強相互監(jiān)督、相互協(xié)助
結(jié)合：你就是別人的環(huán)境 主題教育，形成良好的輿-論環(huán)境，做好相互監(jiān)督工作，及時提醒；或針對一些特殊的情況，讓其他同學及時對值日生給予幫助。樹立良好的整體意識，加強了集體榮譽感的培養(yǎng)。
4.從嚴要求，重在落實
5.不定期抽查
如 早飯后 下午第一節(jié)課時間 抽查結(jié)果要及時分情況面向全體或單獨對個人通知，讓學生知道你很負責。并責令他們限期整改。
6.加大精神和物質(zhì)投入
讓學生感到你實實在在的是為了他們好如舉例：早飯空，你去了，和他們一起整理，就是很簡單的整整床鋪，也會給他們動力的。
另外，做的工作要讓他們知道，如 被鎖在學生宿舍，我開玩笑似的說過以后，學生就記住了，“以后不能再讓老師被鎖在里面了?！奔皶r打掃做得越來越好。再如用壞的物品，自備了維修包，以便及時維修等。
此次打掃，為學生準備好刷廁所的必需品等，學生自己就刷的十分干凈了。要讓學生感覺：“我們確實十分重視”他們自然也就十分重視了，一重視，就會出效果。
五、十分重要的繼續(xù)保持活動
在此次學校治理的大環(huán)境下，我們的宿舍衛(wèi)生工作上了一個新臺階，可以說，煥然一新。那么，如何把這種局面維持下去呢？需要我們每一個人，尤其是班主任來思考、計劃、付諸實施。最重要的，仍然是重視。
六、宿舍管理工作的幾點建議
1.繼續(xù)倡導生活環(huán)境對于學習的重要性。
2.及時維修宿舍損壞部位，上報了，維修的不及時，學生、領(lǐng)導會對班主任產(chǎn)生誤會。
3.解決宿舍晾曬衣服的難題。
17日
年1月2011
為進一步加強寄宿區(qū)的精神文明建設(shè)，加深對寄宿生的思想品德教育，豐富寄宿生的日常生活，本學年以服務(wù)學生和保障學生“學習時有精力、生活上能安心”作為指導管理我校寄宿生的總目標，完成了各項常規(guī)管理工作。下面分項進行總結(jié)：
一、文明的居室，情趣的生活
擬定了一份計劃，具體如下： 1、每日早晚兩次不定時以高要求、嚴標準對各寢室予以檢查、評比，每月份公布1次最佳宿舍與后進宿舍名單，這些評比成績與學生積分密切掛勾。 2、對住宿區(qū)的公共衛(wèi)生予以分工負責，落實到人。
二、嚴格管理，提高對寢室安全管理重要性的認識，明確安全是宿舍管理的頭等大事，提出了防火、防盜、防惡性事故的具體辦法、措施。
2、在宿舍內(nèi)張貼標語，誘導學生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，張貼文明用語，為學生創(chuàng)造文明的環(huán)境。
3、 自開展創(chuàng)建文明寢室活動以來，學生宿舍衛(wèi)生狀況有了很大的改觀，亂扔垃圾、隨地吐痰現(xiàn)象明顯減少，講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講道德、講秩序在公寓內(nèi)外蔚然成風。
四、日常工作中重點突出抓財產(chǎn)管理，實行財產(chǎn)損壞的責任追究制度。
五、對學生違紀方面的管理：
1、課余時間走進學生宿舍，在平等、友善的基礎(chǔ)上，誠懇與學生交流、溝通，耐心聽取學生反映的問題，及時向?qū)W校有關(guān)方面反映解決。
2、召開學生座談會，認真聽取學生反映的問題，及時答復；
3、寢室設(shè)學生聯(lián)絡(luò)員，由學生會干部成員和寢室長擔任。在宿舍發(fā)現(xiàn)問題隨時與家長、班主任聯(lián)系，防止事件發(fā)生、事態(tài)擴大。
4、與政教處及時聯(lián)系。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，如學生抽煙、喝酒、點蠟燭、鬧矛盾、丟失錢物、潑污水、隨地大小便等，除制止、勸說、糾正以外，及時告知政教處人員。
六、工作中存在的主要問題與不足
1、對學生的衛(wèi)生教育教育、安全意識教育應(yīng)常抓不懈。
3、以人為本的管理、服務(wù)理念還沒有深入人心，服務(wù)意識、服務(wù)水平尚待進一步提高。
4、宿舍的室貌整頓及美化行動遲緩；
5、宿舍的文化建設(shè)、學生自我管理組織建設(shè)還沒有完全落實。
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇十七
開學之初，因?qū)W生有兩部分組成他們在學習和班級日?；顒又忻黠@表現(xiàn)出各自的團體性，而且合作性不強。為了穩(wěn)定班級，讓同學們成為一個融洽團結(jié)的班集體，在參考部分學生的意見后，我較快的組建了班委會，并注意到人員的組成比例，兩部分人員都有代表學生。在這之后多次召開班委會，讓他們意識到這就是一個全新的高三四班班委會，大家只有共同努力心往一處使，才能創(chuàng)造一個和諧穩(wěn)定的氛圍，才能使大家全身心地投入到學習中去。并且通過召開“我們是一家人”的主題班會，打破學生的原班級意識，形成高三四這一集體意識。經(jīng)過多次的強調(diào)學生較快的形成了班級集體意識，班級氛圍和諧融洽，同學們較快的將主要精力投入到學習中去。
在班級穩(wěn)定之后，我便召開了班級高三學習動員大會。在大會上通過引導學生分析自己的兩年來的學習情況以及自己的學習水平，正確認識自己的現(xiàn)狀。大家在分析討論過程中較好的分析了自己的不足以及今后努力的方向。并且通過介紹使他們認識到高三學習的緊迫性。雖然時間緊任務(wù)重，但并不是不能取得輝煌的成績，通過給學生提供一些程度不是太好的學生經(jīng)過艱苦拼搏努力學習考上不錯的`大學的例子鼓舞了學生的士氣，學生產(chǎn)生了高昂的斗志。
通過這一次的動員會學生明白了“尺有所短，寸有所長”每個人都有自己的優(yōu)勢和長處。“天生我材必有用”學會了欣賞自己，學會了暗示自己：我可以，我能行。更明白了不是因為有些事情難以做到，我們才失去自信；而是因為我們失去了自信，有些事情才顯得難以做到。明白了擁有自信們就能逐步擺脫“事事不如人”陰影的困擾，產(chǎn)生了奮發(fā)向上的勁頭。班級較早的形成了濃厚的學習氛圍。
高三年級學生面臨著畢業(yè)、升學等實際問題，隨著課時和知識復雜程度的加重，容易產(chǎn)生兩極分化，有的學生甚至會感到迷惘，對前途失去信心。在這個學期里，我的班級管理工作從三方面入手：一方面，我結(jié)合學校德育處的管理要求加大了對學生自治自理能力培養(yǎng)的力度，宿舍管理、衛(wèi)生方面，我都放手讓學生管理，并加強指導和要求。一個學期下來，形管、宿舍總分、衛(wèi)生，取得較好的成績；還注意培養(yǎng)學生的自我服務(wù)的能力，讓學生學會規(guī)劃、料理、調(diào)控自己，使自己在集體中成為班集體的建設(shè)者，而不是包袱。
另一方面，我有效地利用好每一周的班會課開展一些專題性的活動，例如，學習經(jīng)驗交流會，意志教育，如何做時間的主人，習慣養(yǎng)成教育等，這些活動大大地促進良好的學風、班風的形成。
再一方面，我自己也以身作則，努力做學生的榜樣，勤跟班，使班風正、學風濃。而我班在學校的各項管理評比中都取得較好的成績，這又進一步鼓舞了同學們的士氣，使班級管理工作向著健康的方向發(fā)展。
四、積極主動地和各科教師聯(lián)系，協(xié)調(diào)各方面的教育力量，發(fā)揮好紐帶作用。
在與任課教師的交往中，我尊重他們的意見，同時又把他們當作班級的主人，視為自己的良伴、知己。凡事都主動地同任課教師協(xié)商，傾聽、采納他們的意見。能夠慎重地處理學生和任課教師的關(guān)系，在處理師生矛盾時，盡量避免了激化矛盾，在這方面，我平時注意到多教育學生，讓學生懂禮貌，尊重老師的勞動，樹立老師的威信，增進師生情誼。
通過邀請教師到班級對學生進行學習方法的指導，也使學生較好的掌握了高三各學科的學習方法和學習的重點，為這一學期的學習開了一個好頭。
五、積極配合學校各項工作，完滿的組織了各項活動，豐富了學生的生活。
新學校新氣象，本學期開學以來為豐富學生的生活，學校組織了各種活動，例如：拔河比賽、普通話推廣、“愛我翰林”征文比賽、硬筆書法比賽等。在組織活動中，通過對學生進行動員和技術(shù)指導加強了班級凝聚力，增強了學生的班級榮譽感，學生也取得不錯的成績也為深入的學習減輕了心理負擔。
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇十八
1.結(jié)合實際，我校于2月10日上午召開班子視頻會議，討論制定出了線上教學實施方案，成立了線上教學工作領(lǐng)導小組，校長尹愛旭任組長。
2.根據(jù)方案，教導主任張軍平通過再三思考及時制定出了線上教學計劃、課程和作息時間表。全體教職工積極行動在隴政釘?shù)绕脚_組建班級群，并制定合理可行的教學計劃。老師們想辦法準備直播用具，學習直播技巧，副校長陳安民自制線上教學專用手機支架，并將實物照片分享至學校工作群，供同事們參考仿造。
3.為了快速掌握線上教學技巧，在尹校長的帶領(lǐng)下，老師們擰成一股繩，互相討論互相學習，請教朋友和其他計算機高手，研究教學方法，積極摸索掌握教學技巧和釘釘平臺操作技巧。胡香云老師是我們學校年齡最大的女教師，在此次線上教學中她特別認真，她沒有倚老賣老，而是虛心請教，耐心學習，總結(jié)經(jīng)驗奉獻了自己的力量與擔當。
4.2月15日線上教學各平臺調(diào)試全面完成，2月16日線上教學正式推出，班子成員全部上線督導。本日中心學校10個班級全部上線，參與線上教學師生近300人，基本做到了全覆蓋。各教師教學和互動方式多樣，有直播教學、視頻會議，有使用短視頻教學，有加工教學短視頻，有分享網(wǎng)絡(luò)鏈接觀看網(wǎng)絡(luò)視頻，有使用群聊進行教學，有使用釘釘平臺打卡完成教學任務(wù)，有使用群聊布置學習任務(wù)，有群內(nèi)提交作業(yè)照片，有群內(nèi)提交視頻、音頻作業(yè)，教師也及時進行了評價互動，做到在線作業(yè)批改一個不漏。
5.線上研討，傳經(jīng)送寶。疫情橫行卻阻擋不住憨班鎮(zhèn)中心小學的老師們求學、進步、提升的腳步。2月26日下午，學校教導處組織了各學科線上教學經(jīng)驗交流視頻會。會上各年級各學科教師代表們講述了他們線上教學的方法與經(jīng)驗，全體教師認真聽、認真記，不斷汲取力量，不斷探究更高效更精細的直播課內(nèi)容，不斷鞏固補充教學的能力，致力于在線上教學實踐中增強課堂活力。4月23日下午，我校全體教師與江蘇鞍山道小學教師一起進行了線上教研活動，活動中兩校教師互相交流做法、經(jīng)驗，互相學習分享好的做法。
6.不斷探索，不斷改進。在線上教學經(jīng)驗交流會后，老師們積極反思改進教學方法，教導處對線上教學課程表也做了適當調(diào)整。
7.開學工作一延再延，開學時間仍為待定，疫情對學生是機遇，還是挑戰(zhàn)，如何加強學生管理成為當前最重要的工作。在尹校長的安排下，各班主任嘗試用釘釘平臺召開了線上家長會。會前班主任們從疫情防控、學生及家長心理、人生安全、自線上教學來取得的成果和遇到的問題等各個方面做了充分準備。會上，家長們對這次線上教學表示肯定，也給我們提出了一些意見和建議，并表示學生在家期間，體會到了教師的不易。
8.為了進一步提升六年級教育教學質(zhì)量，我校六年級代課教師盡職盡責，不惜犧牲自己的寶貴時間，在除學校安排的線上教學課程外又自行抽出時間進行線上輔導，甚至利用晚飯后的時間給學生講題答疑。
9.為進一步增強全體學生的國家安全意識，維護社會穩(wěn)定，形成尊崇憲法、學習憲法、遵守憲法、維護憲法的良好風尚，4月15日下午，各班以“國家安全日”為契機，由各班主任主持召開了主題班會。結(jié)合學校“安全、禮貌、法紀”主要從何為國家安全;當前國際國內(nèi)形式;危害國家安全的行為;如何維護國家安全;誰來保衛(wèi)國家安全等方面對學生進行教育，會后師生深受體會，本次主題班會也為同學之間互幫互助和班級的團結(jié)等方面起到了促進作用。使同學們明白思想上時時講安全，事事重安全。在工作學習中不能掉以輕心，不能麻痹大意，要警鐘長鳴，長抓不懈，確保安全。
近2個多月來我校線上教學之所以能夠順利推進，離不開學校領(lǐng)導的大力支持和真確引導，離不開各位一線教師的辛勤付出，更離不開家長們的鼎力配合，但我們也遇到了一些問題與困惑。
1.在前期準備階段部分年齡稍大點的教師不會操作釘釘平臺;還有一部分教師在老家，手機網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定;學生家長不會操作釘釘平臺;家長手機上網(wǎng)流量不足，信號不穩(wěn)定等。
2.一部分學生對線上學習拘泥于形式，對知識理解不透徹，學習效率不高。
3.有部分學生因種種原因不能按時提交作業(yè)，更有甚者找種種借口不寫作業(yè)，學習自覺性不高。
4.直播授課時有部分學生未能按時進入直播聽課，大部分學生沉迷于玩手機而不是認真聽講。直播情況反饋，每個班都有十幾人甚至更多學生不能及時看直播聽課，這一現(xiàn)象自我縣全面解除管控后表現(xiàn)的更加嚴重。老師們苦口婆心，通過班級群和一個一個打電話給家長作動員工作，讓家長認識此次線上教學工作的必要性，但一部分家長和學生還是無動于衷，表現(xiàn)出事不關(guān)己。
5.由于網(wǎng)絡(luò)上師生互動不如線下方便，同時欠缺一些網(wǎng)絡(luò)資源的補充，導致作業(yè)中出現(xiàn)的問題不能及時進行講解，學生的學習效果也受到影響。同時，家長的監(jiān)管不到位問題，也讓老師們很無奈。
1.進一步熟練各種網(wǎng)絡(luò)平臺的應(yīng)用。讓老師和學生以及家長們認識到，從2月16日開始，實質(zhì)上已經(jīng)開學了，只不過是工作方式由辦公室和教室挪到了網(wǎng)上，思想上要轉(zhuǎn)變，迅速進入和適應(yīng)當前這種工作狀態(tài)。
2.科學細致安排一日常規(guī)，加強家校聯(lián)系，提升學生管理效率。
3.加強作業(yè)監(jiān)控，教師作業(yè)分層進行布置。
4.加強與學生點對點、面對面的交流。課后作業(yè)中出現(xiàn)的問題，利用線上答疑與學生溝通，組織學生線上檢測學習效果。
5.加強學生感恩、自律等思想引領(lǐng)。
6.各班將評選優(yōu)秀小組、優(yōu)秀個人和優(yōu)秀備課組。開學即組織入學考試，成績納入教師考核和班級評估。
線上教學對于我們農(nóng)村小學的師生來說，是個新鮮事物，今日我們的表現(xiàn)雖然不能說非常出色，但是我們在摸著石頭過河的過程中積累經(jīng)驗，同時也得到了家長們的支持和好評，相信我們會把這項工作越做越好，定能共度風雨，迎接明媚的春天。
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇一
保險業(yè)在國民經(jīng)濟中地位日趨重要，商業(yè)保險的經(jīng)濟補償和社會穩(wěn)定器的作用受到充分肯定，政府、監(jiān)管部門和人民群眾對保險公司服務(wù)水平要求越來越高，保險公司之間的競爭也逐漸由產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭，保險公司服務(wù)運營管理水平的高低決定著其市場競爭力的強弱。本文以中國人壽保險公司石家莊分公司客服中心為研究對象，立足于工作實踐和實地調(diào)研，以服務(wù)運營管理理論為指導，探索企業(yè)柜面服務(wù)運營管理的優(yōu)化問題。首先指出柜面服務(wù)運營管理現(xiàn)狀及原因分析，以客戶滿意度為考查點，從柜面環(huán)境及設(shè)施、業(yè)務(wù)流程、員工管理三個角度，分析問題及成因。其次，提出優(yōu)化柜面服務(wù)管理的對策，以量化考核為保障，以流程改善為抓手，以技術(shù)創(chuàng)新為依托，解決當前柜面中存在的服務(wù)不標準、效率低、客戶排隊等候時間長等現(xiàn)實問題。最后，提出優(yōu)化柜面服務(wù)管理的措施。
石家莊分公司客服中心整體服務(wù)水平有了長足進步，柜面服務(wù)管理越來越受到各級管理層的重視。柜面作為面對面服務(wù)的平臺，經(jīng)過全系統(tǒng)廣大服務(wù)人員的共同努力和辛苦付出。柜面管理機構(gòu)從無到有，服務(wù)隊伍從小到大，服務(wù)標準從建立到規(guī)范，服務(wù)的能力從較低到提高。現(xiàn)如今石家莊全轄共有22個柜面，柜面服務(wù)人員264.2013年加權(quán)工作量39374748，高于全省平均水平12.92%。分析柜面現(xiàn)狀會發(fā)現(xiàn)因為地域、經(jīng)濟背景、公司發(fā)展等多重原因，在柜面現(xiàn)狀中，基友個性問題也有共性問題。
（一）各柜面?zhèn)€性問題。
個性問題如有些柜面因當?shù)毓疽?guī)模影響一些公共設(shè)施不能健全，還有個別柜面本科占比不高，基本素質(zhì)偏低等。還有些柜面專業(yè)人才比例偏低，專業(yè)化水平不高。造成這些問題的原因：
1、人員準入機制不健全，基本素質(zhì)把關(guān)不嚴。
2、獎懲機制不健全，優(yōu)秀人才流失。
3、柜面人員工作瑣碎，承受壓力大，待遇有限，難以吸引高學歷素質(zhì)人力。
4、未形成有效的培訓機制。
（二）業(yè)務(wù)流程共性問題。
經(jīng)過對多個柜面業(yè)務(wù)處理時長、流程，人員產(chǎn)出效能對比，總結(jié)以下共性問題：
1、手續(xù)繁雜，客戶抱怨多。與其他金融行業(yè)對比，人壽保險的特殊性決定其后期服務(wù)手續(xù)的復雜程度。例如一份還有生存金返還和紅利的保單，領(lǐng)取款項不同，所需的手續(xù)也不相同。
2、柜面不能很好找到業(yè)務(wù)規(guī)律，根據(jù)各環(huán)節(jié)所占時長，更合理調(diào)配人力。
3、服務(wù)方式和服務(wù)效率落后。不能提供網(wǎng)上或者自助服務(wù)，付費銀行轉(zhuǎn)賬比例不高。服務(wù)方式比較落后，影響客戶服務(wù)感知和投保意愿。
4、流程自身存在繁復弊端，更多考慮風險管控，護士客戶感受。
以上問題究其形成原因：
1、長期以來遵守行業(yè)流程的慣性思維制約著業(yè)務(wù)管理人員的創(chuàng)新思維，提出新的想法和新的做法。
2、是以客戶為中心的服務(wù)意識還有所欠缺，不能更多站在客戶角度思考問題，導致制定出的規(guī)則引起客戶不滿。
3、現(xiàn)代技術(shù)支持手段不到位工具落后，系統(tǒng)軟件的智能化不夠，靠人工進行風險判別的東西內(nèi)容比較多，影響柜面處理的效率。
4、沒有建立持續(xù)改進流程的改善制度。
（三）柜面激勵制度及柜面考核的現(xiàn)狀分析。
柜面人員的激勵約束制度有所欠缺，柜員面日益增大的工作量，柜面作業(yè)的風險在日益增大，造成柜員歸屬感不強。柜員自身缺少職涯規(guī)劃，缺乏工作信心。
柜面考核項目繁多，變動也較為頻繁，容易加大柜員工作壓力，減少服務(wù)熱情，柜面的考核存在系統(tǒng)不能量化的數(shù)據(jù)，如檔案規(guī)整，客戶咨詢受理等。
柜面服務(wù)運營管理必須以提高客戶滿意度、服務(wù)便利、有利于控制成本、為提升企業(yè)競爭力做出積極貢獻為目標，以柜面設(shè)置、業(yè)務(wù)流程、員工獎勵為抓手，提出解決問題的對策：
（一）確立“為客戶服務(wù)”目標。
保險公司客戶應(yīng)該分為三類：一是外部客戶，既是公司保險服務(wù)的對象。而是介于內(nèi)外之間的客戶，既代理人、代理單位。三是內(nèi)部客戶，既與公司簽約的員工。外部客戶是公司最重要的客戶，是公司利益的直接來源，一方面按照利潤貢獻，在服務(wù)中區(qū)別對待，例如設(shè)置vip綠色通道等特殊服務(wù)制度；二是統(tǒng)籌兼顧，因為人壽保險扮演著社會穩(wěn)定器的角色，具有經(jīng)濟補償?shù)淖饔茫詫τ诿课簧硖幚Ь车目蛻?，都要提供貼心、快捷、細致的服務(wù)。對于介于內(nèi)外部客戶的代理人，按照公司“發(fā)展是第一要務(wù)的原則”。柜面應(yīng)該高度重視，內(nèi)部客戶要為其提供好服務(wù)，便于公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。對于內(nèi)部客戶，要相互關(guān)懷，營造和諧的服務(wù)氛圍，打造良好的服務(wù)文化。樹立五種服務(wù)意識：領(lǐng)導為員工服務(wù)、上級為下級服務(wù)、機關(guān)為基層服務(wù)、后援為一線服務(wù)。全員為客戶服務(wù)，這三類客戶的滿意度都能得到提升。
（二）柜面人員優(yōu)化配置，提升柜員素質(zhì)方案。
1、柜面的人員配置要根據(jù)定量和定性的方式進行人員的配置，定量是綜合考慮人均工作量，通話線性插值得方法配置人力。定性是指結(jié)合柜面的崗位職責和日常運營。
2、提升柜員素質(zhì)方案，完善培訓機制，建立適合員工特點的教學方式和通關(guān)模式，因材施教，力求更易于柜員接受的培訓方式，開展提高員工素質(zhì)的學習活動，創(chuàng)建學無止境，追求奮進的學習氛圍。
（三）以客戶為中心積極改善業(yè)務(wù)流程。
打破慣性思維和習慣做法的約束，從客戶需求、風險管控、效率提升方面考慮流程的合理性，調(diào)整流程順序，使其更加合理流暢。以先進技術(shù)為依托，變物流為電子流，縮短流轉(zhuǎn)的時間和空間。加大時效考核力度，將工作落到實處。
（四）建立合理的績效激勵考核制度。
柜員的工作性質(zhì)和工作內(nèi)容決定了考核體系，柜員更大程度上是成本中心，必須根據(jù)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、投訴率等數(shù)值建立合理的績效激勵考核制度，除了考慮吧工作量化指標和效率指標，也要講客戶滿意度指標包含在內(nèi)，并且逐步加大比重。滿意度指標可以由保全作業(yè)差錯率、理賠作業(yè)差錯率、立等可取件等待時長、客戶等候時長、客戶評價無部分組成。完善柜面kpi服務(wù)考核指標，并將其與收入進行掛鉤。
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇二
創(chuàng)新的原則實施工作，使學校教學管理不斷進步、不斷提高。
１、全面計劃、組織、指揮、調(diào)控、檢查和總結(jié)學校的教學工作。每學年都從學校實際出發(fā)，確定學校教學指導思想，組織制定學校教學發(fā)展規(guī)劃和目標以及實現(xiàn)目標的措施，并組織實施。每學年都根據(jù)全市教學會議精神，結(jié)合學校實際情況，制定學年度教學工作計劃，安排學校日常教學工作，并做好指導、檢查和總結(jié)。
２、結(jié)合新課程理念學校全面修改了學校教學常規(guī)管理制度，對教師備課、上課、作業(yè)布置與批改、輔導、檢測等工作提出明確的行為指標和量化要求。完善了學校備、講、批、輔、考各項制度，并嚴格執(zhí)行。使學校教學常規(guī)管理更人性化、規(guī)范化，更好地為教學服務(wù)。３、常規(guī)教學管理的一些規(guī)定：
（１）備課：學校要求開學初教師根據(jù)本人所任教的學科按年級、分學科寫好教學工作計劃，新課標，通讀全冊教材，明確指導思想，分析學生現(xiàn)狀，把握知識系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)，明確教學目標，分析教學重難點，通盤考慮解決重難點的策略，安排好學期教學進度，為上課做好各項準備。學校在備課活動中組織教師開展了集體備課活動，分年組分學科組織教師集體備課，制定了集體備課制度，要求教案共享。每次集體備課時，由年部組長先對教材進行分析，談自已的教學設(shè)計思路，并由其他教師提出建設(shè)性意見，確定后備出詳案，并從中選出一節(jié)課做年級研究課，聽后集中評議，就這樣反復地說，聽、評，大家博采眾長，教研能力、業(yè)務(wù)水平都有了很大提高。
（２）上課：學校要求上課前教師要復讀一遍教案，以進一步熟悉教案并做教前修改。教師在上課預備鈴響時，離開辦公室到達教室門口，檢查學生準備和課前準備情況。教師上課要衣著整潔，儀表端莊，教態(tài)自然、舉止大方，態(tài)度和藹，精神飽滿，講普通話，語速要適當，語言不帶個人情緒，要站立講課，緊扣內(nèi)容，學生自學或做作業(yè)時，教師應(yīng)巡回指導，不做與教學無關(guān)的事，不說與教學無關(guān)的話。要加強與學生的溝通、交流、營造和諧、歡快、民主的教學氣氛。教師教學思想要端正，尊重學生的人格，嚴禁諷刺學生，嚴禁體罰和變相體罰學生。要保證上課時間，不遲到，不早退，不拖堂，不得接待客人，中途不得隨便出入教室。未經(jīng)批準不得隨意串課，教室上課一律關(guān)掉手機，嚴禁接打電話。每課時完成后，要針對教學效果、個人體會以及存在的問題，進行簡要總結(jié)并形成教學后記，教學后記要在授課當日完成。學校不定期經(jīng)常性的組織查課、查教案，并做好記錄。
（３）作業(yè)：學生作業(yè)要針對各年級、各學科教學的實際科學設(shè)置。課內(nèi)作業(yè)要在任課教師指導下當堂完成，家庭作業(yè)要適量，課堂作業(yè)要全收全改，課后作業(yè)原則上堅持全批全改，對完成作業(yè)有困難的學生要堅持面批面改，并寫清批改日期，適當做好批改記錄。
（４）輔導：按照因材施教的原則，抓好培優(yōu)補弱工作，對優(yōu)等生要正確引導，發(fā)展特長，對學困生要滿腔熱情，耐心輔導，指導學法，使每個學生都得到發(fā)展。以利于大面積提高教學質(zhì)量，但不得占用活動時間和休息時間上課。堅持課堂輔導為主，課堂教學既要面向全體，又要關(guān)注差異，利用差異，采取小組指導或個別指導的.方式進行輔導，把困難解決在課堂上。
４、學校嚴格執(zhí)行國家課程計劃，開齊學科，開足課時，配齊教師，按排好課表，制定好計劃，每學期教師工作安排合理。教師個人不得私自調(diào)課，特殊情況要由學校教導處統(tǒng)一安排，教師因事因病影響正常授課的，學校要責成有關(guān)人員及時代（補）課，確保了學校教學任務(wù)的順利完成。
５、每學期學校領(lǐng)導都深入課堂大面積聽課，摸底聽課，全面客觀地掌握教師教與學生學的情況。及時給以指導，促使教師的授課正?；?、正規(guī)化。隨時抽查和每月集中檢查教師教案、學生作業(yè)、發(fā)現(xiàn)問題及時指正，馬上整改。
６、學校嚴抓勞動紀律和教師考核，嚴格請假制度，領(lǐng)導值周，帶頭檢查。堅持公正、公平、公開的原則對教師進行月考核，考核結(jié)果與評優(yōu)、晉級掛鉤。
１、我校校本培訓是立足于學校崗位實際需要，把教師培訓和學校課堂教學、科研實踐緊密結(jié)合起來，確立了“提高教學能力，適應(yīng)課改需求，立足本職崗位，力求不斷發(fā)展”的校本培訓思想。結(jié)合學校實際每學年都制定培訓方案和具體培訓內(nèi)容，成立培訓領(lǐng)導小組，加強領(lǐng)導，組織實施。教師培訓以師德建設(shè)、新課程理念、現(xiàn)代化教學手段等培訓內(nèi)容為中心，利用每周三下午業(yè)務(wù)學習時間，分層次對教師進行全面培訓。教師培訓時間專人負責，按計劃和培訓內(nèi)容進行，培訓活動納入教師月考核范圍，確保了培訓計劃和內(nèi)容順利完成。
２、加強師德建設(shè)，樹立教師良好的職業(yè)道德。在師資隊伍建設(shè)上，師德是教師整體素質(zhì)的核心。它不僅關(guān)系到教師整體素質(zhì)的提高，也關(guān)系到學校教書育人的水平，因此加強師德建設(shè)是校本培訓的永恒主題。在師德建設(shè)方面，我校要求全體教師以《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》為準繩，積極開展“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”活動。學校每學期都召開家長會、學生座談會，開展家長、學生問卷調(diào)查、學生評教、評學等活動，旨在及時了解、把握教師教學現(xiàn)狀，調(diào)動教師工作的規(guī)范性，辦讓家長放心、讓學生滿意的教學環(huán)境。學校每年末都開展一次“師德先進教師”評選活動，激勵教師不斷提高。學校還組織教師觀摩《師表風范》、《師德啟示錄》等錄像片，要求教師寫出觀后感。另外學校每學期末都開展“優(yōu)秀師德論文評選活動”，每年我校都有教師的師德論文獲獎。通過這些活動促進了我校師德建設(shè)，學校涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀班主任和師德先進教師，為學校的健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
３、我們鼓勵教師參加各級各類培訓和進修，參加各種高學歷課程的學習。積極支持教師開展不同形式的繼續(xù)教育活動，積極組織教師開展讀書活動，給教師購買書籍，讓教師自主地選擇所要學習的書籍，每學期要求教師看一本新課程理論書籍、讀一本名著，堅持寫讀書筆記，讀書筆記每年不少于二萬字。還組織教師開展了“教育部中小學教師新課程國家級遠程培訓項目”的校本研修，按時、按要求組織教師認真學習，做好筆記，要求教師及時發(fā)表學習日志。
４、加強新課程培訓，我們充分抓住新一輪課程改革實驗的機遇，堅持“培訓先行、全員參與”和“邊研究、邊提高”的原則，開展了行之有效的培訓活動。首先，對廣大教師進行了《走進新課程》、《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》等內(nèi)容的學習，使教師了解新課程的意義，把握新課程的理念，了解新課程標準的特點。以年部組為單位，有年部組長牽頭，分別組織各學科教師學習新課程標準，針對新課程理念中難以理解的問題和實踐中遇到的具體問題，以研討、講座、觀看錄像、典型案例分析等多種形式進行培訓。每學期都開展“新課程課堂教學研討”、“撰寫教育敘事、教學案例”等活動，通過典型案例的撰寫和剖析，研討實際教學中存在的問題，每位教師每月都撰寫一篇教學案例和一篇教育敘事，積極開展教學反思活動，促進了教師專業(yè)化發(fā)展，從而為新課程理念和學校實際教學之間架起了一座橋梁。
５、加強教師隊伍建設(shè)。學校每學年都制定《年青教師培訓方案》、《骨干教師培訓方案》。要求年青教師每周聽一節(jié)課，寫一篇鋼筆（毛筆）字，畫一幅簡筆畫，寫一篇教學隨筆。骨干教師要注重理論學習和教學基本功的提高，要求骨干教師承擔公開課，帶頭參與教研活動。每學期都開展“骨干教師示范課活動”。另外學校調(diào)動一切力量，創(chuàng)造條件，給骨干教師下達任務(wù)，幫助他們總結(jié)經(jīng)驗，展示他們的課堂教學特色，派他們到外地學習、考察。組織他們積極參加評選和競賽活動，促使他們成為地區(qū)名師。６、學校積極開展計算機全員培訓和多媒體教學專項培訓活動。為了更好的實現(xiàn)現(xiàn)代信息技術(shù)和各學科教學之間的整合，幾年來我校對全體教師進行了課件制作和課件應(yīng)用等方面的培訓，由學校教導處主任秦思興主講，對教師進行了幻燈片制作和flash動畫制作，培訓針對教師上課需要，制作快捷、有效、實用的課件為課堂服務(wù)。學校每學年都舉辦一次“教師課件制作評比”活動，促進教師制作課件的積極性。為激勵教師學習信息技術(shù)，學校開放微機室，為教師實踐操作提供方便，指定信息技術(shù)教師做指導，促進教師盡快掌握現(xiàn)代化信息技術(shù)，并激勵教師在教學實際中應(yīng)用。此外學校還開展了教師博客創(chuàng)建活動，目前所有任課教師都有個人的博客，教務(wù)處還開設(shè)了講座，講解了“如何使用博客”“如何使用博客發(fā)表文章”等專題，教師博客交流頻繁，共發(fā)表日志３00多篇。
1、學校組建校本研究機構(gòu)，建立并完善了以校為本的教研制度。針對學校教學實際問題，確立研究課題，充分發(fā)揮教師個人自我反思、集體同伴互助、領(lǐng)導專業(yè)引領(lǐng)在教學研究中的作用，組織全校教師開展新課程理論指導下的教學研究。每位教師每月至少參加一次年部組教研活動，每學期至少參加一次全校性教學研究、交流、展示或研討活動。
２、以課題為引領(lǐng)，全面開展校本研究活動。學校把“十一五”科研課題作為總課題，每個年部組依據(jù)總課題確定子課題，開展教學研究活動，做到了人人有課題，人人參與教研活動，要求各年部組每學期都要制定具體的教學研究活動計劃，做到課題、任務(wù)、時間落實到位，并以年部為單位定期開展“年部教研”活動，集中備課、定人講課、共同研討。每學期要求教師撰寫一篇教學研究方面的論文，學校定期開展“教學經(jīng)驗交流會”活動，從而提高教師的研究能力和撰寫論文的水平。
3、注重實效，校本研究常抓不懈。學校年部組利用每周三下午組織召開了新教材、新教法研討活動，集中備課、講課、評課，每一次教研都有專題，抓住重點問題，研究問題，探索教法，總結(jié)經(jīng)驗，完善過程。年部組還堅持開展新課程“年部教研”活動，由年部組長負責，針對教學、教材、教法、學生活動等情況，提出教學實際存在的問題，分散研究，集中研討，以“提出問題集體備課公開研討教后反思”為主要形式。不搞花架子，真正探究教學實際問題，全員參與，立足課堂，互聽、互評、互教、互學，共同提高。學校還舉辦了“關(guān)注教學過程，提高課堂實效”學科系列教研活動，活動以“新課程課堂教學”為中心，以實施新課程教學理念為目的，全面提高教師、學生的素質(zhì)，初步形成了適合我校新課程課堂教學的教學模式，全面提高了學校課堂教學質(zhì)量。4、學校每學期末都召開“新課程論文交流會”，每學期初都召開“班主任工作經(jīng)驗交流會”。學校積極開展評選活動，評選出優(yōu)秀論文上報發(fā)表，目前學校任課教師都獲得過省級和市級論文獎項，大大地促進了學校教學質(zhì)量的提升。
總之，教學管理，雖是常規(guī)，但貴在常中有新；教學管理，雖是管理，但貴在自主。在新課程改革的熱潮中，我們河南小學的教學管理工作也會走向改革之路、走向創(chuàng)新之路、走向發(fā)展之路。
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇三
1、認真?zhèn)湔n：本學期我采用的是書面?zhèn)湔n的形式，按要求有單元教學目標、教材分析，每一課也都有教學目標、教學重難點、教學準備和詳細的教學過程（學生、教師活動預設(shè)）。
在備課中，還沒有能夠做到對教材的充分理解和把握，對學生活動的預設(shè)考慮不夠周全，應(yīng)在備課之前增加對學生情況的分析，這樣才能在備課中更加全面和完善。
2、認真制定教學計劃：
在對二年級的學生進行分析、對教材進行了解的基礎(chǔ)上，以《音樂課程標準》為依據(jù)，制定出相應(yīng)的教學計劃。當然教學計劃應(yīng)根據(jù)兒童身心發(fā)展的規(guī)律，結(jié)合孩子的實際情況，教學計劃應(yīng)該再詳細一點。
3、認真上課：注意培養(yǎng)學生的學習習慣，如聽音樂起立問好、聽到相應(yīng)的音樂保持安靜。按照備課的準備實施教學活動，完成教學目標，本學期期末，多數(shù)同學能達到優(yōu)秀。
在課堂教學中，雖然有預先制定的教學目標和詳細的過程，但是，學生的回答不可能完全按照老師的意愿進行，這給教師提出了新的要求，要及時、靈活的對學生的回答做出有效評價，這是我在今后的教學中要改進的地方；另外，在制定教學目標和教學重難點上，要結(jié)合學生實際情況，不能過難或者過于簡單，除了活躍課堂氣氛外，要讓學生真正地參與到音樂活動中來，讓學生對音樂產(chǎn)生、保持濃厚的興趣……這些都是我在今后的工作應(yīng)該努力和改進的地方。
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇四
從20xx年下旬開始，由于區(qū)部改為支公司，實現(xiàn)一體化經(jīng)營，所以哪里需要組訓我們就會沖向哪里，經(jīng)常會被調(diào)到各個崗位，這個時候我被調(diào)到中介工作，主要負責銀保團隊日常管理、培訓等工作，在這個全新的崗位上，在學到更多東西的同時我也遇到了前所未有的困難。雖然中介同樣是以團隊形勢出現(xiàn)，經(jīng)營模式也正在逐漸向營銷靠攏，但中介的客戶經(jīng)理早已習慣于他們分散型的工作方式，所以很難按照正規(guī)的早會流程、制度管理實施，這也是讓我大費苦心的一件事。會報、表報這些熟悉的詞語會經(jīng)常出此刻組訓的眼前，透過工作不斷的磨練，我深刻的領(lǐng)悟到這不只是簡單的晨會經(jīng)營、產(chǎn)說會運作、數(shù)字信息等，它包含一個個溫馨的電話追蹤，一次次耐心的私下溝通，一場場精心細致的準備，乃至一杯炎炎夏日里解渴的冰水。韓非子認為：天下之大事做于細，天下之難事做于易，要耐得住磨練，踏踏實實從身邊的小事做起，透過努力，去贏得團隊伙伴們的認可和支持。在這其中，要想成為一名優(yōu)秀的組訓，有一個最重要的因素，那就是細節(jié)決定成敗。一開始，大家還不是很理解我，必竟陌生嗎，能夠理解，那我就從小事做起，第一時間深入他們中間，打電話了解狀況，到辦公室與他們聊天，消除介心。大家認可了我，早會自然也有聲有色了，勢氣也好于原先很多。并且我也把一些基礎(chǔ)性工作像日志管理、考勤制度等逐步在中介團隊中深化，使大家的職責感，大局意識逐步得到提升。
20xx年是市公司銀保整合轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之年，開始著重于期躉兩手抓的工作，逐漸的把期交產(chǎn)品納入到考核業(yè)績當中。這對于中介部來講是一項艱巨的任務(wù)，因為目前所有的客戶經(jīng)理都已習慣于銷售躉交，轉(zhuǎn)變需要一個過程，最快的方法就是透過說明會的形式來推廣期交，而對于中介部門來說又從沒召開過，也沒經(jīng)歷過，所以前期的準備、邀約、追蹤是至關(guān)重要的，這時我就把前期在營銷積累的說明會經(jīng)驗精心歸納總結(jié)，透過早會多次進行宣導講解，使大家清楚的了解說明會的好處與功用，并全面掌握運作要領(lǐng)，這樣在我們共同努力下，中介首場說明會取得了圓滿成功，為開紅門工作打下了很好的基礎(chǔ)。透過實踐一次又一次的摸索、總結(jié)、宣導，截止到年底共召開近10場的說明會，大家越來越用心勇躍，成功簽下一張又一張期交保單。每當一次次沒有硝煙的戰(zhàn)火開始的時候，我都會第一時間與部門經(jīng)理用心商討配套競賽方案，這樣才能更好的激勵伙伴，合理有效適當?shù)募顚F隊的成功是至關(guān)重要的因素。我是幸運的，有機會在中介部工作，學習了更多全新的知識，接觸了更多沒有做過的資料。感謝經(jīng)理給予我的機會，讓我一次又一次的挑戰(zhàn)自我；感謝組訓與我并肩做戰(zhàn)，傳授給我很多經(jīng)驗；感謝伙伴給我的問題與困難，讓我一次又一次完善提高自我。
銀保市場是最受經(jīng)濟環(huán)境影響的，在四季度中，全球遭遇了百年的金融危機，同時也給大家?guī)砹藝谰匿N售阻礙。而此時又是在業(yè)務(wù)沖刺的關(guān)鍵時期，做為一名組訓就要時刻站在市場的前線，搜集最新信息傳遞給大家，并且要對產(chǎn)品有更新的研究，使我們的產(chǎn)品在同業(yè)當中占有優(yōu)勢，其實這個時候不僅僅只是專業(yè)知識的傳達，更重要的是透過理念的傳達，轉(zhuǎn)變大家沒有信心，不認可產(chǎn)品的想法。因為每個人所經(jīng)營的銀行網(wǎng)點不一樣，所以大家彼此之間沒有更多的接觸，而且心里壓力要遠遠大于營銷單純銷售的壓力，大家不僅僅僅要應(yīng)對客戶，還要應(yīng)對銀行眾多的柜員、主任，使得大家對于群眾、職責感沒有更深刻的認識，這樣，我就定期與大家分享一些團隊、降壓方面的小專題，使大家真正的擰成一股繩，我使終相信，思想變則萬變。透過潛移默化的學習，大家的群眾榮譽感在每一次的任務(wù)沖刺時，都得到了充分體現(xiàn)。銷售行業(yè)中數(shù)字代表著一切，從xx年完成的7700萬，到xx年完成的1.3個億，每一次銀保團隊都超額完成任務(wù)，雖然來到這個新的部門只有不到兩年的時間，但每一次沖刺都讓我激動不已。在剛剛過去的xx年慶功宴上，當大家高舉慶功酒時，我熱淚盈眶，感動，為團隊所取得的成績感動，為團隊的成長感動，因為我時刻感受到了團隊的變化，看到了一次又一次刷新的業(yè)績，感受到大家越來越強的群眾榮譽感。目標就是職責，完成就是忠誠！
由于中介的銷售主要是依托于銀行，能夠說沒有銀行，客戶經(jīng)理就失去了更多銷售的機會，所以網(wǎng)點工作的開展是至關(guān)重要的。也就是當每一次新產(chǎn)品、活動開展的時候，都要第一時間與網(wǎng)點搞好關(guān)系，并且要使每位銀行人員全面掌握產(chǎn)品的賣點，這樣我們才能占有有利的局勢，而銀行往往駐點的不只是一家公司的客戶經(jīng)理，多時能到達四家，所以及時到位的培訓是至關(guān)重要的，這對我來講也是一個更高的要求，因為給銀行人員培訓不一樣于對自我公司的人，所以不僅僅要有清晰的思路，講解產(chǎn)品基本職責，還要透徹分析產(chǎn)品的市場、定位，這樣對于銀行里的行外人才能更好的全面掌握產(chǎn)品賣點，提高銷售技能，帶動保費增長。
在去年底，支公司正在籌建中介部一支新的隊伍：理財經(jīng)理團隊，主要負責銀行到期客戶的后期服務(wù)及開發(fā)，這對于整個北分來講也是一個新的開始，我們也在摸索中前進，可謂是困難重重，這對我也是一個新的挑戰(zhàn)，我想起了姚明的一句話：人生沒有失敗，失敗就是放下！我是組訓，我就必須要做好！當時市公司對理財沒有準確定位，我也不明白怎樣去帶，只能結(jié)合一些現(xiàn)有資料進行工作，我超多運用營銷新人招募的流程，從人員篩選安排面試，二次復試，錄用，后期培訓，小到安排辦公室里的每一張桌子，能夠說每一個環(huán)節(jié)都親身參與，目睹了理財團隊的發(fā)展與成長。當初只有兩人的團隊此刻已成長為13人，他們的平均年齡在25歲左右，因為與營銷不一樣的薪酬體制，所以就要采用不一樣的管理模式，因為沒有老人帶，只有透過每周一、三、五的早會，使每一個新人掌握產(chǎn)品、溝通技巧，增加信心，這樣他們才不會流失，真正的留下來。還有每一次滿期、紅利客戶的分配，為了體現(xiàn)合理公平性，制定了相應(yīng)的管理規(guī)定及分配服務(wù)要求，做到有章可循，這樣大家才能更好的服從于公司。內(nèi)部產(chǎn)生意見分歧，或者新的活動啟動時，我就要利用很多時間單獨對一些績優(yōu)、意見人員進行溝通了解，不斷的帶動、改變他們。最令人可喜的事，這只隊伍在這次xx年業(yè)務(wù)達成中創(chuàng)造了近700萬期、躉交業(yè)績，不僅僅打開了新的銷售局面，而且也為全年業(yè)務(wù)沖刺立下了汗馬功勞。
在上方的總結(jié)已有了一些指出，目前，我覺得做為一名組訓最重要的一點就是學習、學習、再學習！而每一個人又都存在惰性，所以我務(wù)必要克服。還有就是授課、產(chǎn)品解析潛力，有所欠缺，要不斷加強。目前銀保團隊也在不斷的增加人力，所以還要多補充一些團隊管理知識。
對于我這樣一個入司時間只有兩年的員工來講，能夠被評為xx年的優(yōu)秀個人，我感到無比光榮，同時也感到身上的職責更重了，這不僅僅是對我一年來工作的肯定，而且是對我的鼓勵與鞭策，我要牢記這份榮譽，勇往向前！
我原先看到過一篇文章《組訓如水》，摘抄上方的一段話做為我20xx年工作總結(jié)的結(jié)尾：水的靈性造就了生命的歷程，失去了水的地方一切將黯然失色，組訓在壽險營銷蓬勃發(fā)展的的這天將發(fā)揮他們不可磨滅的作用。在這樣一份高度專業(yè)的工作中，雖然充滿艱辛，但我們相信，透過我們的努力，我們將成為經(jīng)理最得力的左膀右臂，成為主管最專業(yè)的合作伙伴，成為伙伴心中最親密的良師益友，我們將用我們水一樣的情懷陪伴壽險營銷事業(yè)，直到永遠。
我又想起了錚錚入耳的組訓誓詞：只要xx在，我就有前途，只要有我在，xx必須強！
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇五
1、嚴格財經(jīng)紀律，加強財務(wù)管理。嚴格按規(guī)定收費，不擅自增加收費項目，不隨意提高收費標準，做到全公開。在經(jīng)費使用上，根據(jù)從緊節(jié)儉、量入為出的原則，堅持按預算行事，堅持按照教育局有關(guān)公用經(jīng)費的相關(guān)規(guī)定合理安排經(jīng)費支出。
2、規(guī)范固定資產(chǎn)管理。我們制定了完善的管理體系，建立健全了各項規(guī)章制度，各類資產(chǎn)都有帳冊，且有專人負責，責任到人。各負責人都能嚴格把關(guān)，遵守規(guī)定，保證了學校各種設(shè)備完好，發(fā)揮最大的效益，杜絕了學校資產(chǎn)的流失和浪費。
3、做好后勤管理，服務(wù)于全體師生。我校設(shè)立了學校后勤管理小組，建立了公物管理責任制，責任到人。其次，加強食堂管理，嚴格按照學校食堂食品衛(wèi)生條例進行采購、制作，保證了食品的安全和衛(wèi)生。不斷改善伙食種類和配備，既講究營養(yǎng)，也講究口味，認真做好學生營養(yǎng)餐的供給。今年的伙食比以往有所改善。
4、完成了樓房土建工程和市政項目配套工程，并已投入使用。添置了幾百套新的課桌椅、部分教師手提電腦、幾臺多媒體教學設(shè)備和多臺空調(diào)，極大地改善了學校的教學和辦公條件，提升了我校的現(xiàn)代化辦學水平。
5、存在不足：
（1）對學生的簿籍資料分發(fā)管理工作做得不到位，給學校造成不必要的經(jīng)費支出。
（2）節(jié)約水電做得不好。
（3）多媒體的使用管理未能全部按照規(guī)章做好。
（4）班級財產(chǎn)管理欠佳，浪費嚴重。
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇六
尊敬的各位領(lǐng)導、老師大家好：
教學管理是學校教育管理的一項核心內(nèi)容，是維持正常教學秩序，實施基本教學運行，實現(xiàn)教學質(zhì)量目標的根本保證。隨著我院辦學規(guī)模的不斷壯大，教學改革的逐步深入，時代的不斷變化，教學管理內(nèi)涵不斷加深，要求日益提高，教學管理如何達到“科學、輕松、高效”，是我們教學管理者面臨的巨大挑戰(zhàn)。自20xx年以來本人先后在一技校東校區(qū)、衛(wèi)輝分校和新校區(qū)系部從事管理工作，回首來時路，艱辛中伴著收獲，喜悅中不敢懈怠。非常感謝院領(lǐng)導和教務(wù)處對我工作的支持與肯定，給我這次交流的機會。其實我們每位領(lǐng)導、老師都一樣，每天都在用心做著自己的本職工作，都在用心體驗著自己的獨得之樂。所以今天說不上經(jīng)驗介紹，只是與大家分享在教學管理實踐中的一點感受，向大家匯報一下我的一些做法和感悟，希望能得到領(lǐng)導和同事更多的寶貴意見和建議!
一、抓實質(zhì)盡心盡責。
教學的管理可以分為對教師的管理和對學生的管理，前者的管理是要培養(yǎng)出一批勤于學習、勇于實踐、善于合作、有愛心、有事業(yè)心、有較高的教育教學能力的教師，后者的管理是要培養(yǎng)出有愛心、有進取心、有一定學習能力的德智體全面發(fā)展的學生。
帶頭，以身作則。
要順利地開展工作，實現(xiàn)目標，就必須樹立威信，贏得老師的信賴，具有凝聚力和號召力。要做到這一點，關(guān)鍵是要以身作則，做教師、學生的榜樣。
(1)要有積極的工作熱情和態(tài)度，讓自己的樂觀、向上的工作態(tài)度感染每一位教師和每一名學生。
(2)在教學業(yè)務(wù)上，應(yīng)該是教學的能手。加強業(yè)務(wù)學習，做一個植根于課堂的主任，在自己的領(lǐng)域成為比較在行的專家。善于研究，有積極探索的精神，并帶動、影響每一位教師，這樣教師才能信服你，才能得到他們的認可。
(3)做一個終身學習的楷模。經(jīng)常學習教育教學理論，并經(jīng)常把自己的感受與教師交流，引領(lǐng)教師多學習，不斷提高，讓教師養(yǎng)成學習的習慣。熱愛學習的教師不一定是最優(yōu)秀的教師，但一定是觀念最新的教師。
二、抓細節(jié)勤于落實各項制度的制定只是給教師指明了工作的方向，而工作做的好與差，工作中還存在什么問題，需要我們在工作中不斷地總結(jié)和改進，這就需要我們對各項工作有布置、有落實、有總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、及時改進，以便使工作做的更好。
在教學管理中，抓而不細，漏洞百出;抓而不實，等于不抓。因此只有措施到位，責任到人，才能抓細抓實，抓出成效。
每周二教研例會，分解一周任務(wù)，責任到人;看板管理，將日常管理和突發(fā)任務(wù)明確，標明任務(wù)責任人，預完成時間，實際完成情況和完成時間等;東校區(qū)晨會，日清日結(jié)。
三、抓常規(guī)常管常新。
管理就是不斷的改進工作。一切事物都是在發(fā)展變化的，昨天的先進教學方法到了今天可能就是落后的教學方法，今天人人都在學習的管理方法到了明天可能就是落后的管理方法。時代在變，人在變，所以，作為管理者要跟上時代的腳步，管理方法要因時、因事、因人而變，要常管常新。
1.教學觀念的改進。
思想是先導,思想指導行動。先進的教學思想,能保證取得高質(zhì)量的教學效果。因此,要提高學校的教學質(zhì)量,最根本的在于教師教學思想的轉(zhuǎn)變。當前,仍有一部分教師的教學思想落后,教學觀念陳舊,不重視學生活動和能力培養(yǎng),課堂封閉,教師一本教材,一本教參,一本教案,一只粉筆,一張嘴就上講臺,較為普遍的是一講到底,滿堂灌。所以,管理者要把教師教學思想觀念的轉(zhuǎn)變作為加強教學管理,全面實施素質(zhì)教育,推進現(xiàn)代課堂教學的研究和實踐的突破口。要經(jīng)常督促和組織教師學習教育教學理論、研究課程標準，了解先進的教育教學思想，及時更新教育教學觀念。
1)教學觀念由教師傳統(tǒng)的知識傳授轉(zhuǎn)向以學生的發(fā)展為中心的教育設(shè)計。
2)教學模式由封閉型轉(zhuǎn)向開放。
3)教學順序由“教后學”轉(zhuǎn)向“學后教”。
4)教學活動由以教師活動為主轉(zhuǎn)向以學生活動為主。
5)教學手段由傳統(tǒng)型轉(zhuǎn)向現(xiàn)代化。
6)教學評價由單純以分數(shù)為評價標準轉(zhuǎn)變?yōu)橐耘囵B(yǎng)學生的創(chuàng)新能力為重點。
教學管理者是一所學校的中流砥柱，是協(xié)調(diào)學校各種關(guān)系的重要樞紐。主任是在校長的直接領(lǐng)導下開展工作的，主任是參謀和助手，在學校工作中，肩負著貫徹實施校長的決策、具體組織與指導全校教育教學工作的重任。因此，主任首先必須明確自己的職責：
1)新理念的倡導者與實施者。
2)教學工作的組織者與活動的策劃者。
3)教學工作的指導者與服務(wù)者。
5)教學工作的奉獻者與創(chuàng)新者。
其次，主任工作必須講究時效性，善于從繁雜的事務(wù)性工作中理出頭緒，抓住重點，把握時機，優(yōu)質(zhì)高效的開展工作。
1)要做到經(jīng)濟地、科學地支配時間，提高工作效率。
規(guī)定的時間內(nèi)完成，做到“日清月結(jié)”。
2)要“管”、“理”并重，建立優(yōu)質(zhì)高效地運行機制。
3)要增強管理工作的計劃性，減少盲目性，緊張而有秩序的工作。
教學管理工作基本上由四個階段或四個環(huán)節(jié)構(gòu)成：計劃、實行、檢查、總結(jié)。每學期開學前須把工作重點向全體教師講明，各項工作任務(wù)落實到人。管理工作要有目標，目標與過程是相互相成的，目標是過程的導向，過程是目標的基礎(chǔ)。目標管理的關(guān)鍵是過程的點點落實。
4)要努力提高常規(guī)工作管理科學化、規(guī)范化的水平，把為教學工作服務(wù)落到實處。
對教學管理中經(jīng)常重復出現(xiàn)的工作數(shù)據(jù)、程序和方法盡可能設(shè)計出標準化的管理模式，使管理過程簡捷、清晰。充分發(fā)揮管理為教學服務(wù)，為學生服務(wù)，為教師服務(wù)的作用。
四、抓創(chuàng)新勇于探索。
古人云：學習有法、教無定法。每一所學校的教學模式都是根據(jù)自己的實際情況制定的，而每一種模式都不是萬能的。前面提到的每所學校的教學模式在不少人學習后也進行了嘗試，有失敗者，也有成功者，失敗者是因為邯鄲學步，成功者的前提是他們進行了深入的研究、探索，最后形成了自己的教學模式。
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇七
在工作思想方面，用心貫徹省、市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務(wù)實求效，勇爭一流，緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新。用心認真參加公司組織的各項學習，并且細心領(lǐng)會，化為自我的思想武器。作為一名展業(yè)人員，自我的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標準的要求自我，加強自我的專業(yè)知識和技能。同時做到尊紀守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的職責感和事業(yè)心。
在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，我主要負責車商業(yè)務(wù)，這需要與各個4s店持續(xù)良好的合作業(yè)務(wù)關(guān)系及做好及時的溝通工作。無論是年初的車險見費出單還是年底的手續(xù)費統(tǒng)一結(jié)算；無論是核保的政策變動還是理賠系統(tǒng)平臺的正常運行，工作上的每一點點變化，系統(tǒng)上的每一步更新，我都認真參與，嘗試，全力以赴。近幾年保險市場競爭十分激烈，比如平安的電話營銷，在價格上我們可能沒有那么優(yōu)勢，但是我們能夠在售后服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶滿意。同時，大力優(yōu)化車險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，嚴格控制高風險、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，增強盈利，使車險真正成為增收保費和創(chuàng)造利潤的骨干險種。
總結(jié)一年的工作，盡管有了必須的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇八
x月初，網(wǎng)絡(luò)教學正式開始了。我所帶的兩個班班主任都給學生們推薦了相應(yīng)的學習軟件，從“xx”到“xx”再到“xx”，為了了解網(wǎng)課上課的內(nèi)容，方便指導學生，我也一一下載了。通過幾款軟件的對比我發(fā)現(xiàn)，“xx”中七年級上冊的內(nèi)容比較多，并不適合?！皒x”和“xx”都是適合學生觀看學習的視頻軟件。剛開始部分學生家長網(wǎng)絡(luò)操作不熟練，遇到特別多的問題，比如說平臺登不上去，或者登錄上去了，不知道如何操作，這時候家長的微信群里特別的熱鬧，大家提出了一個一個的問題。班主任都是耐心地去指導。我也默默看著班主任的回答，學習著怎么操作這些軟件，有家長私信問我時，我也會耐心為他們解答，讓他們順利完成操作，讓學生進入網(wǎng)絡(luò)進行視頻課程的學習。
為了便于學生學習，我把電子課本鏈接傳到家長群里，傳給學生。網(wǎng)絡(luò)學習最艱難的莫過于學習的堅持性！
語文學科對背誦默寫古詩文的要求很高，基本每一份卷子上都有古詩默寫、文言文字句翻譯，七年級下冊也必定有必備古詩文，所以我開始安排學生每天語文的早讀打卡任務(wù)。
最開始實施早讀打卡任務(wù)，是我包班的22個學生的小群。七下語文第一個要背誦的課文就是《孫權(quán)勸學》，我考慮到文言文晦澀難懂，背誦起來比較吃力，而且網(wǎng)絡(luò)教學上這一課還沒學，如果直接讓學生背，是很難背誦默寫的?！叭f事開頭難”我不能一開始就讓學生對“打卡”這件事情不“感冒”，于是我從課本上的古詩開始讓他們背誦。考慮到很多學生沒有課本，于是我把要背誦的內(nèi)容截圖到群里，把背誦默寫要求說清楚，學生發(fā)送背誦古詩和默寫古詩的視頻完成發(fā)卡任務(wù)，晚上我定時整理，把情況及時反饋給家長。
第一天還是很忐忑的，害怕家長不配合，學生不背誦，無人回應(yīng)會很尷尬。但事實證明我想多了，第一天22名同學中，有10名同學交作業(yè)了，對于沒交作業(yè)的同學，我都一一詢問家長，有的用微信聯(lián)系，有的用電話聯(lián)系，對于家長反饋的問題，我也及時回答。比如有位家長說孩子害羞，不愿意拍視頻，不肯背誦古詩。我開始開導家長，可以拍攝他默寫的視頻，露個側(cè)臉就可以，現(xiàn)在害羞，開學后便每節(jié)課都點他起來回答問題。最后家長妥協(xié)說會單獨發(fā)給我，此后這名學生也都一直按時的完成早讀任務(wù)，私發(fā)給我。
及時反饋真的很重要，我每天會在群里發(fā)今天有多少人交作業(yè)，有多少人沒交，有哪些學生沒交。對交過來的作業(yè)，我都會認真聽，有哪些讀音不正確也會及時反饋給學生和家長，并時常督促他們完成任務(wù)。
對于家長們的問題也要及時反饋，有的家長說孩子鬧脾氣，不背誦我也會跟家長溝通，也有的家長說學生只聽老師的，我就跟學生溝通。
學生的考勤，我手動統(tǒng)計。不背誦的學生，我開始微信通知。在群里添加沒有交作業(yè)同學的家長，每天詢問。有的學生說每天要聽網(wǎng)課，每天還有早讀任務(wù)，語文作業(yè)有點多。我也聽取學生的意見，一個星期休息一天或兩天。聽取多方的反饋，并改正。
漸漸的語文早讀成為了學生和家長們的一種習慣，偶有一兩次沒有準時發(fā)布任務(wù)，家長和學生便會私信我“老師，今天沒有早讀任務(wù)嗎？”
家長適應(yīng)了早讀任務(wù)，有些學生有些疲累，我開始鼓勵在晚上的總結(jié)中鼓勵學生，周末加一些語文作業(yè)，給作業(yè)評級，來增加學生學習語文的興趣和自信心。
事實證明這個方法還是很好的，大大提高了語文背誦默寫的效率?，F(xiàn)在焦作的的學生，百分之八十左右都有背誦和默寫的視頻，或者默寫改正的圖片。
每天我都會總結(jié)一天學生的學習成果，跟一些學生聊一聊交作業(yè)的情況，談?wù)剢栴}，也會跟其他老師交流。雖然網(wǎng)絡(luò)教學中有些不滿和失落。但不管怎樣，這樣讓我們對前段時間的班級里進行的線上教學有了新的認識，也促進了我在后段網(wǎng)絡(luò)教學上不斷改進，取得更好地成績。
在網(wǎng)絡(luò)學習的大環(huán)境中，我也像一個學生，每天要適應(yīng)新的食物。但我爭取最大限度地喚取學生的熱情，在這個大環(huán)境下，我們耕耘著，學習著，與學生一起成長，一起成為學習的共同體！
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇九
20xx檔案管理年個人工作總結(jié)歲月如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間來到公司已有一年多的時間了，在這一年多的時間里，收獲很多，在自己從事的多項工作中取得了很好的成績，但由于經(jīng)驗的不足，或多或少有所遺漏，我相信在今后的工作中我會繼續(xù)發(fā)揚吃苦耐勞的精神，認認真真，兢兢業(yè)業(yè)，彌補自己的不足，爭取各項工作做到最好!現(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：
對于剛離開大學校門的我來說，社會經(jīng)驗甚少，尤其對我所從事的化工這一行業(yè)，欠缺太多，公司領(lǐng)導為了讓我們能夠盡快的掌握各項操作技能，及早的投入生產(chǎn)中，確保開車的順利進行，首先安排我們在伊犁師范學院進行了為期三個月的理論學習。在這學習的三個月時間里，對我來說是意義非凡的三個月，通過專工的指導和同事們的幫助，無論是工作能力還是為人處事上我都有了很大的進步，尤其是在以前從未涉及過的專業(yè)上讓我有了一個整體的認識和理解，三個月理論知識學習結(jié)束之際同時是我文檔管理工作開始的時候，通過一段時間實習，讓我學到了很多課堂上學不到的東西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學習的意義，時間的寶貴，人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風順的，只要勇敢去面對人生中的每個驛站!這讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向。
俗話說：“活到老，學到老”，尤其是對于我們初步社會的年輕人來說在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，使自己能夠更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢是何等的重要。在工作之余通過閱讀有關(guān)工作方面的書和大量道德修養(yǎng)的書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，來提高自身素質(zhì)?；仡欉@一年來的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將這一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、認真完成本職工作及領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。
1、加強對文件的收發(fā)與管理。例如加強對來文的登記與管理。加強對到場圖紙的清點、登記、發(fā)放、入庫工作，分門別類，妥善保管，為以后裝訂檔案做好準備。
2、促進檔案管理與達標。所有檔案從收集、整理、分類、編號、裝訂、打印目錄都得到了進一步的加強和完善，使檔案管理工作基本實現(xiàn)了制度化和規(guī)范化，為提高檔案管理的自身價值和促進全行系統(tǒng)的檔案管理達標升級工作起到了積極的促進作用。
3、積極配合辦公室主任抓好全行日常事務(wù)性工作，積極協(xié)助辦公室領(lǐng)導籌辦各類會議和來人接待、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系工作，做到了各類事項安排合理有序，為保持正常工作，盡到了自己的責任。
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領(lǐng)導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，已具備了資料管理工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
在這一年的'工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，希望在今后的工作中能夠加大參加檔案管理的培訓，提高自身專業(yè)素質(zhì)，使自己的工作技能能夠上一個新臺階，在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完做善，每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇十
*年**月起我在恒大地產(chǎn)**公司進行了為期*天的新員工入職視頻培訓，給我們展現(xiàn)了一個充滿朝氣、蓬勃發(fā)展的國際化企業(yè)形象,讓我們對恒大有了全新的認識，更深層次的體會到了恒大精神?！爸敬娓哌h，鼎成大業(yè)”，恒大人艱苦創(chuàng)業(yè)的精神深深地激勵著恒大員工勇往直前。能與這樣一支勇往直前、積極進取的團隊攜手并進，讓我感覺無上光榮。
一、培訓概況
此次培訓全面闡述了以下幾個方面的內(nèi)容：
1、恒大發(fā)展歷程與企業(yè)文化
2、解讀恒大學習報
3、《十六字方針》與《員工修身準則》
4、解讀恒大管理文化--《緊密型集團化管理模式》
5、恒大《商務(wù)禮儀》
6、恒大的人力資源管理、行政管理、財務(wù)管理、信息化系統(tǒng)、廉潔教育等制度
二、學習心得
通過這四天的緊張學習，充分感受到了恒大的企業(yè)文化、工作氛圍，體會最深的是以下幾點：
1、關(guān)民生做慈善
作為中國領(lǐng)先的房地產(chǎn)企業(yè)、標準化運營的精品地產(chǎn)領(lǐng)導者。恒大并未以利益至上為原則 ，而是發(fā)展“民生地產(chǎn)”，立足于讓普通老百姓都能買得起房。并且恒大開發(fā)的樓盤采用低碳與環(huán)保技術(shù)建造，倡導環(huán)保節(jié)能。除此之外，恒大還熱衷于慈善事業(yè)，并連續(xù)3年獲得了“中華慈善獎”。十多年來，恒大為中國慈善、公益及環(huán)保事業(yè)捐款近10億元，這些都充分體現(xiàn)了恒大博愛的胸懷，正因我們心系民生，使得恒大在百姓心中樹立了良好的形象和口碑。恒大心懷百姓，有著強烈的社會責任感，這正為我們提供了回饋社會的一個大平臺。正是這點點光和熱的匯聚，才使得我們的社會更美好，讓社會的每一員更幸福。
2、豐厚的企業(yè)文化
企業(yè)文化是一個公司發(fā)展壯大的根基，它不斷地給每位恒大人提供養(yǎng)分，讓我們更好的成長。所以我們必須要理解并融入它的企業(yè)文化和核心理念。而恒大的艱苦創(chuàng)業(yè)、無私奉獻、努力拼博、開拓進取的企業(yè)精神，和精心策劃、狠抓落實、辦事高效的工作作風正是恒大得以高速發(fā)展的主要動力。先進的企業(yè)文化必然培養(yǎng)出了一批先進的行業(yè)人才，在“質(zhì)量樹品牌，誠信立偉業(yè)”的企業(yè)宗旨指導下，最終我們必然能實現(xiàn)“規(guī)模一流、品牌一流、團隊一流”的戰(zhàn)略目標。
3、德育教人、管理先進
恒大對員工個人修養(yǎng)的要求讓我印象深刻。許主席對全體員工提出的“十六字方針”、“三十六條修身”要求，受益頗多。恒大要求員工修身正己，正體現(xiàn)了一個國際化企業(yè)先進的文化底蘊。崇高的個人修養(yǎng)造就了先進的團隊，這正是恒大鐵軍令世人矚目戰(zhàn)斗力的源泉。是公司快速穩(wěn)健發(fā)展的需要，也是恒大創(chuàng)造新輝煌的前提準則。
先進的管理制度與模式為企業(yè)的發(fā)展壯大提供了優(yōu)良的源泉，沒有好的制度企業(yè)是很難向前發(fā)展的，尤其是先進的企業(yè)領(lǐng)導者，無規(guī)矩不成方圓，沒個游戲都有他自身的規(guī)則，不遵循規(guī)則前進只能得到出局的結(jié)果。
三、總結(jié)
作為一名進入一個全新工作環(huán)境的新員工來說，盡管在過去的工作中積累了一定的工作經(jīng)驗，但各個公司的制度差異，為了能讓自己盡早進入工作狀態(tài)和適應(yīng)工作環(huán)境，有問題及時請教同事，積極學習工作所需要的各項知識，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。在這里，我要特別感謝在這段時間幫助過我的領(lǐng)導和同事，正是因為有了他們無微不至的關(guān)懷和不厭其煩的幫助，使我盡快地適應(yīng)了環(huán)境，投入了工作。正如了解的那樣，恒大是關(guān)心自己的每一個員工，給每一個員工足夠的空間展現(xiàn)自己!恒大海納百川、胸懷廣闊!
通過這幾天的學習讓我體會很多，為以后的工作幫助很大，以下淺談自己的幾點看法：
1、積極主動、堅持原則
成功與否不是看一個人在順境中如何積極主動樂觀，而是看一個人在逆境中如何積極主動樂觀。這是一個人獲得不同結(jié)果的本質(zhì)所在。做人做事要堅持原則，切勿像浮萍一樣，沒了根就沒了立足之地。
2、腳踏實地，勤儉努力
恒大發(fā)展到如今，和部門體系制度的完整，恒大人腳踏實地、勤儉努力是分不開的。一個企業(yè)，員工不能腳踏實地、勤儉努力的工作，就猶如步入老年的老人，步履維艱;就失去了前進的動力。
3、不斷學習，勇于創(chuàng)新
不斷的學習，充實自己，增加個人的含金量，才能干好工作，才能回報企業(yè)，不至于被淘汰。沒有創(chuàng)新就會失去發(fā)展方向，只有不斷的學習、創(chuàng)新，才能走的更遠。
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇十一
xx小學以五級管理為模式，重點通過班主任工作加強對學生的精細化管理，從一點一滴的小事做起，取得了良好的效果。
所謂五級管理，指的是校長、副校長、校委會成員、班主任、學生會這五個級層分工協(xié)作，共同做好學生的管理工作。而班主任工作是其中的重中之重。
校長抓全面。管理能否精細化很大程度上取決于一所學校的校長，搞精細化管理的校長的特點是：“真誠待人，踏實辦事，情注師生，民主治校，學校發(fā)展有目標，改革有思路，推進有辦法”，工作方式是：遵循規(guī)律改革創(chuàng)新，工作有計劃、成績有獎懲、分工明確，配合默契。
分管副校長抓落實。就是要落實學校在學生管理方面的規(guī)章制度，協(xié)調(diào)上下關(guān)系，令行禁止，并將工作中發(fā)現(xiàn)的問題提出來由學校討論，改善或者繼續(xù)執(zhí)行。
校委會成員抓分擔。校委會成員輪流值周，在這周里做好整個學生管理的檢查工作：檢查班主任到位情況，督促學生的學習、進餐、休息情況，做好學生的心理疏導工作等等。
班主任抓具體。班主任是學校工作的紐帶。一個學校有幾個班主任，班主任就是幾分之幾個校長。班主任的工作決定著學校工作的成敗。班主任的工作決定著學生的命運。班主任老師的一言一行，遷移默化的影響著學生。我們學?？偟脑瓌t，就是“教育，管理從嚴，指導到位”。
學生會工作抓自主。學生會是學生自己的組織，維護廣大學生的利益，為同學們服務(wù)是學生會的職責。學生會來自學生，聯(lián)系同學，團結(jié)同學，時刻為學生的利益著想，這是對學生會組織的特殊要求，也是學生會工作不斷前進的根本保證。
社會是個大環(huán)境，學校是個小社會。俗話說“國有國法，家有家規(guī)”，“無規(guī)矩不成方圓”，學校要生存，要發(fā)展，一定離不開制度的建設(shè)。制度的建設(shè)不僅關(guān)涉到學校生存狀況，還關(guān)涉到學校的發(fā)展狀況。在學生管理方面，我們主要制定了以下制度：
（4）為了規(guī)范學校的升旗活動，培養(yǎng)學生熱愛國旗、熱愛祖國的良好感情，我們制定了；
（5）為了更好的落實學校的規(guī)章制度，傾聽學生心聲，從而不斷改善學校學生管理工作，我們學校制定了。分班主任會議和學生校會兩種。
建設(shè)學校制度文化，其目的是為學校的教育教學服務(wù)，使教育教學行為，教育教學活動的開展有章可循，提高工作效率，提升管理水平，其意義是深遠的。一套先進科學的學校管理制度能使學校的領(lǐng)導、教師、學生和職工關(guān)系融洽，使學校的每個成員感到舒心、舒適，更好更快地形成共同愿景，使每個成員充滿自信與期望，提高工作學習的效率；而沒有制度保障的學校，往往人心渙散，工作缺乏目標和追求，既不利于學校的發(fā)展，同時也不利于教師和學生的發(fā)展。
班主任是學校各項工作在班級的具體組織者、實施者、是德育工作的主力軍，是教學工作的具體指揮者。要使學校的整體工作有目的、有計劃地實施，抓好班主任管理是關(guān)鍵。
1、班主任實行任命制。
每學年開始，由校長和分管學生的副校長協(xié)商提出班主任人選，經(jīng)教代會議研究確定，由校長任命，任期為一年。無特殊情況，原則上中途不撤換。
2、分管校長全面負責管理班主任。
教導處代表校長負責班主任管理的日常工作。
3、班主任享有參與德育工作的制定、實施和提出建議意見的權(quán)利，享受教育部門規(guī)定的班主任補貼。
4、一般情況下，班主任參加少先隊組織管理活動。
班主任既要有班級管理能力，又要熟悉少先隊基本知識，組織領(lǐng)導班隊活動的開展。
5、班主任要全面履行學校制定的《班主任崗位職責》，管理好班級工作，教育好本班學生。
6、未經(jīng)學校批準，班主任不得擅自對學生進行停學等處分。
7、學校每年對班主任工作進行兩次考核。
期末初步考核，學年結(jié)束全面考核?？己艘詾橐罁?jù)，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、責任心、工作表現(xiàn)、執(zhí)行任務(wù)、班級的班風、學風與任課教師配合協(xié)調(diào)情況、班級學生獲獎次數(shù)等。班主任考核成績記入教師個人檔案。
8、對不稱職的班主任，政教處提出，經(jīng)校委會議研究決定，作出適當?shù)恼{(diào)整與撤換。
9、在考核的基礎(chǔ)上，每年評選一次先進班集體和先進班主任，并予以表彰獎勵。
10、為促進班主任工作理論化、科學化，不定期召開班主任工作研討會和班主任工作經(jīng)驗交流會。
學校一日常規(guī)是培養(yǎng)學生良好生活、學習習慣的重要手段。我校在學生一日常規(guī)方面下大力氣進行精細化管理，取得了良好效果。
學生在豐富多彩的活動中，才更容易發(fā)揮才智，提高能力獲得全面發(fā)展。我們學校在學生管理方面開展了多種多樣的文體活動，讓學生在活動中得到鍛煉。
我們每學期都要開展學生體操比賽、拔河比賽、乒乓球比賽、歌詠比賽、演講比賽、作文大賽、書法比賽。每次活動班主任教師、相關(guān)藝術(shù)教師、學校分管領(lǐng)導都要靠上輔導與組織。比賽結(jié)束評出一二三等獎，并發(fā)獎。讓學生得到成就感。
精細化管理，首先要解決思想觀念問題。精細化管理不是喊喊口號、唱唱高調(diào)、出出風頭、湊湊熱鬧、開幾次會，考幾次試；而是遵循規(guī)律、循序漸進、求真務(wù)實。學校領(lǐng)導和教職員工既要消除好大喜功，心情浮躁，急功近利的心理；又要克服追求時髦，搞形式主義等不良做法。我們認為：教育原本不需要跟風逐潮，不需要不斷的花樣翻新，而是需要一種可貴的堅持。把簡單的事情做好就是不簡單，把平凡的事情做精就是不平凡。我們認為這就是對精細化管理的詮釋。
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇十二
談到工程項目管理，我們談得最多的就是“三控三管一協(xié)調(diào)”，“三控”就是質(zhì)量控制、進度控制、成本控制，“三管”就是安全管理、合同管理、信息管理，“一協(xié)調(diào)”就是關(guān)系協(xié)調(diào)。任何項目管理，都是圍繞“三控三管一協(xié)調(diào)”在開展工作。我從事項目管理多年，特別是在xx集團，在董事長的關(guān)心愛護下，在廣大同仁的幫助、支持下，通過城a1組團的成功交房，積累了一些這方面的心得體會，特向董事長匯報如下：
一、工程投資控制
住宅作為一種特殊的商品，對一個家庭來說是絕對舉足輕重的投資，對個人來說，也許是一生中最重要的消費之一。在這極度發(fā)酵了的房價中，一次性70年的土地轉(zhuǎn)讓費、建安費、市政設(shè)施及各種稅費占了很大一部分，但對于房地產(chǎn)開發(fā)商來說，稅費是他們所無法控制的，要想降低建房成本，從而房價更有競爭力，就只能從自身的可控因素上想辦法了。
從設(shè)計階段降低房價
房地產(chǎn)開發(fā)過程主要可分為規(guī)劃設(shè)計、工程施工和竣工結(jié)算三個分階段，過去往往將控制工程成本的重點放在后兩個階段上，將降低商品房成本局限在降低工程的實物成本(即工程造價)上，而忽略了商品房設(shè)計階段在控制工程成本，降低商品房造價上所起的重要作用。
項目的決策及設(shè)計階段，是工程投資控制的關(guān)鍵階段，在項目決策之后，控制投資的關(guān)鍵在于科學的設(shè)計。設(shè)計圖紙一旦完成，項目的結(jié)構(gòu)形式、裝飾標準、材料設(shè)備選型等就確定了，項目投資額也基本確定了，因此，在確定中標方案后，開發(fā)企業(yè)仍有必要匯集開發(fā)、預算、工程管理和營銷部門的專業(yè)人員，共同對中標方案再次提出優(yōu)化意見，進一步提高設(shè)計的經(jīng)濟性和合理性。
同時還需要在保證工程功能要求的前提下，挖掘設(shè)計人員的最大潛力。在有限的資金條件下做出最優(yōu)秀的設(shè)計。限額設(shè)計并不是一味強調(diào)節(jié)省開支，而是務(wù)求在最省的投資條件下使項目獲取最大的經(jīng)濟效益，少花錢，辦好事。
搞好招標投標
招標是控制重要手段，實行工程建設(shè)從設(shè)計、施工、設(shè)備、供應(yīng)、監(jiān)理等全方位、全過程的招標、擇優(yōu)選擇，切實杜絕工程招標過程中的不正當競爭行為，從而進一步規(guī)范建設(shè)市場。
招標投標是一種復雜的競爭性貿(mào)易方式，是一個嚴肅的法律行為，它要求招標業(yè)務(wù)人員對招標程序、招標技巧特別精通，還要了解法律、金融、經(jīng)濟、外貿(mào)等知識，因此必須由專門的人員來執(zhí)行，否則容易產(chǎn)生法律糾紛，在具體招標投標中應(yīng)注意做好以下幾個方面的工作：
1、 招標文件的正確編寫
程綜合說明，招標方式及對分包單位的要求，鋼材、木材、水泥等主要材料設(shè)備的供應(yīng)方式，材料價差的處理辦法，工程款項支付方式及預付款的百分比，對現(xiàn)行合同文本、內(nèi)容需修改和增加的款項，投標須知，業(yè)主認為必須向承包商明確的問題等。
2、 標底的合理性
標底反映的是建筑工程產(chǎn)品的價格，而不是市場行情價。它主要根據(jù)現(xiàn)行的國家定額、費用、材料價格、設(shè)計工程量等規(guī)定計算出來的。以施工能力作為標底，應(yīng)該說是體現(xiàn)公平競爭原則，符合市場經(jīng)濟的基本規(guī)則。但是我們的實際招標投標工程中，標底與建筑產(chǎn)品的價值背離程度太大。究其原因，主要是由于編制標底時間緊，工作粗糙或編制人員素質(zhì)低，工程量計算不準確，定額與材料價格選用不合理等。因此編制標底必須給予足夠的時間，同時必須由具有相應(yīng)資質(zhì)的單位編制。
3、 投標報價的規(guī)范性
投標報價是施工企業(yè)對工程項目的自主定價，體現(xiàn)了企業(yè)的自主定價權(quán)。企業(yè)自主定價必須建立在企業(yè)的自我成本的測算基礎(chǔ)上，反映的是企業(yè)的"個別勞動時間"和"社會勞動時間"的有機結(jié)合，投標報價應(yīng)建立在此基礎(chǔ)上。同時，工程招標應(yīng)體現(xiàn)"統(tǒng)一量、指導價、競爭費"這一基本指導原則，不能任意壓低工程直接費和背離定額計價依據(jù)，否則一旦中標，受損的不僅是承包商，業(yè)主的損失更大。
4、 評標規(guī)則的公正性
評標定標是招標工程最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，要體現(xiàn)招標的公平合理，必須要有一個公正合理、科學先進、可靠性強的評標辦法。由于部分地區(qū)建筑市場的無序競爭，使得招、投標在評標過程中表現(xiàn)出的明顯不規(guī)范性及不公正性能應(yīng)加以杜絕。
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇十三
攀枝花學院輔導員隊伍經(jīng)驗總結(jié)高校輔導員是對學生進行思想政治教育以及管理各項事務(wù)的主體，組織學生的思想政治教育，協(xié)調(diào)學生工作，是高校學生的服務(wù)者。改革開放以來，隨著高校教育體制得改革以及教育事業(yè)的發(fā)展，給高校學生工作帶來了新的挑戰(zhàn)。高校辦學形式逐漸多元化，招生數(shù)量也不斷擴大，使得高校輔導員的工作量不斷增加。高校輔導員是學生工作的主要力量，他們與學生的接觸和交流最多，對學生影響最大，輔導員工作對整個高校的教育有著十分重要的影響，所以必須要加強高校輔導員隊伍建設(shè)，不斷從經(jīng)驗中總結(jié)出新思路。以下是我校建校30多年來輔導員隊伍建設(shè)的經(jīng)驗，把握30多年來輔導員隊伍創(chuàng)新發(fā)展的客觀規(guī)律，對于我們在新的歷史起點上進一步加強和改進輔導員隊伍建設(shè)具有非常重要的現(xiàn)實意義。
1.強化領(lǐng)導體制，彰顯政策優(yōu)勢
我校歷來高度重視輔導員隊伍建設(shè)，由校黨委書記任組長，成立校學生思想政治教育領(lǐng)導小組工作決策指導隊伍，全面研究部署和檢查全校學生思想政治教育，為輔導員隊伍建設(shè)提供了堅強的領(lǐng)導組織保障。學校本著“以人為本，建設(shè)一支高素質(zhì)輔導員隊伍”的工作出臺實施《中共攀枝花學院學委員會關(guān)于加強學生思想政治工作隊伍建設(shè)的實施意見》，作為輔導員隊伍建設(shè)的綱領(lǐng)性文件，為輔導員隊伍建設(shè)提供了明確的思想指導，指明了正確的方向。為有效推動輔導員隊伍建設(shè)，校領(lǐng)導多次對學生工作隊伍進行調(diào)研，并將學生思想政治工作隊伍建設(shè)放在與教學、科研隊伍建設(shè)同等重要的位置，統(tǒng)籌規(guī)劃，統(tǒng)一領(lǐng)導，完善政策，健全機制。我校黨委學生工作部門代表學校主管輔導員隊伍建設(shè)工作，黨委組織部、人事處等相關(guān)職能部門積極參與，各二級學院直接對輔導員進行領(lǐng)導和管理。
2．輔導員隊伍建設(shè)要理論創(chuàng)新和實踐創(chuàng)新并重，做到理論與實踐相互促進自我校建校以來輔導員隊伍創(chuàng)新發(fā)展的歷程，既是實踐創(chuàng)新的過程，也是理論不斷創(chuàng)新的過程。
19xx年x月，《中共中央關(guān)于改進和加強高等學校思想政治工作的決定》指出：“思想政治教育是一門以馬克思主義理論為基礎(chǔ)、綜合性和實踐性都比較強的科學，必須有專職人員作為骨干，并且要培養(yǎng)和造就一批思想政治教育的專家、教授和理論家。”但由于受認識上的局限，輔導員隊伍建設(shè)在正規(guī)化培訓的基礎(chǔ)上并沒有進入一個由專業(yè)化理論與方案指導下的主動實踐階段，從而延緩了輔導員隊伍專業(yè)化發(fā)展的過程。直到21世紀初期，輔導員隊伍的不穩(wěn)定和不適應(yīng)并沒有從根本上得到解決。20xx年，教育部在《關(guān)于加強高等學校輔導員班主任隊伍建設(shè)的意見》明確提出，要鼓勵和支持一批輔導員骨干向職業(yè)化、專家化方向發(fā)展。這是輔導員隊伍建設(shè)的又一次重要理論創(chuàng)新。近年來，圍繞輔導員的專業(yè)化培養(yǎng)和職業(yè)化發(fā)展，一些領(lǐng)導、專家和學者進行了深入的研究。這些理論成果一方面深化了對輔導員隊伍建設(shè)規(guī)律性的認識，另一方面豐富了輔導員隊伍建設(shè)的內(nèi)容，拓寬了工作思路。輔導員隊伍建設(shè)的實踐促進了輔導員隊伍建設(shè)的理論創(chuàng)新，而輔導員隊伍的理論創(chuàng)新又反過來指導著輔導員隊伍實踐的發(fā)展。理論與實踐相互促進成為推動輔導員隊伍創(chuàng)新發(fā)展的強大動力。
3．輔導員隊伍建設(shè)需要系統(tǒng)規(guī)劃、整體推進，實施菜單培訓，促進能力提升
隊伍建設(shè)，并取得了階段性的成效。由于每個時期輔導員隊伍建設(shè)所面臨的形勢、任務(wù)不同，存在的問題也不一致，加之受思想認識的局限，推進輔導員隊伍建設(shè)的`戰(zhàn)略與策略也呈現(xiàn)很大的不同。著重從構(gòu)建思想政治教育學科體系、加強輔導員的正規(guī)化培訓，拓展發(fā)展空間、落實待遇等方面加強輔導員隊伍建設(shè)。而到專業(yè)化、職業(yè)化建設(shè)階段則更加注重從全局上把握輔導員隊伍建設(shè)的總體要求，明確隊伍建設(shè)的主要目標，提出一個制度性的框架，著力建立一套既能立足當前，有效解決突出問題，又能著眼長遠，保證輔導員隊伍建設(shè)不斷推進的領(lǐng)導體制和工作機制。我校建校30多年來的經(jīng)驗表明，輔導員隊伍建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，它涉及思想認識、學科建設(shè)，人才培養(yǎng)、繼續(xù)教育、制度建設(shè)、專業(yè)協(xié)會建設(shè)、職業(yè)倫理建設(shè)等諸多方面，是一個相互聯(lián)系、相互作用的有機整體。要建設(shè)一支政治強、業(yè)務(wù)精、紀律嚴、作風正的高水平的輔導員隊伍，必須根據(jù)輔導員的工作職責和任務(wù)，在選聘、管理、培養(yǎng)和發(fā)展等方面進行系統(tǒng)規(guī)劃、整體推進、分步實施。思想政治教育需要用專業(yè)知識和技能才能有效保障工作實效，輔導員隊伍的崗位培訓是加強隊伍建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，學校每年設(shè)立學生思想政治工作隊伍建設(shè)專項經(jīng)費，于每年初制定隊伍菜單式培訓計劃，規(guī)劃全年培訓重點及各月份培訓內(nèi)容。通過校內(nèi)菜單培訓和校外菜單式培訓，對輔導員進行在職培訓，提升隊伍的職業(yè)能力。
4.健全管理制度，夯實制度基礎(chǔ)
制度建設(shè)有利于明確工作要求，提供工作保障，規(guī)范工作程序，指導工作發(fā)展。學校高度重視制度建設(shè)，由分管校領(lǐng)導直接負責、相關(guān)職能部門牽頭，采取定期或動態(tài)調(diào)研的形式，通過走訪兄弟高校、問卷調(diào)查、輔導員座談會、學生代表座談會、輔導員隊伍建設(shè)研討會等形式收集國內(nèi)外相關(guān)資料，大力開展輔導員隊伍建設(shè)專項調(diào)研。五年來先后出臺《中共攀枝花學院委員會關(guān)于貫徹落實〈中共中央、國務(wù)院關(guān)于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見〉的實施意見》、《關(guān)于加強學生思想政治工作隊伍建設(shè)的實施意見》、《輔導員工作條例》、《中共攀枝花學院輔導員隊伍建設(shè)規(guī)劃》、《中共攀枝花學院新聘專職輔導員實施辦法》、《中共攀枝花學院輔導員各級崗位職責》等文件，進一步完善了輔導員隊伍建設(shè)的相關(guān)政策制度，建立了一套有序的輔導員隊伍選聘、培訓、考核、獎懲、發(fā)展的工作機制，形成了一套“以合理的制度規(guī)范人、以嚴格的標準選好人、以多樣的模式培養(yǎng)人、以較好的待遇留住人、以開闊的出路發(fā)展人”的輔導員隊伍建設(shè)長效機制。
5.規(guī)劃職業(yè)方向，實現(xiàn)定向培養(yǎng)
副教授、教授等職級評聘專業(yè)技術(shù)職務(wù)。
6.倡導思政科研，提升專業(yè)水平
理論往往是行動的先導。學校大力加強學生思想政治教育的學術(shù)研究，學校每年設(shè)立學生思想政治教育工作科研基金，鼓勵、支持輔導員結(jié)合本職工作開展學生思想政治教育工作的科學研究。我校開始在全校開展了大規(guī)模的思政隊伍學術(shù)研究活動，設(shè)立思想政治教育課題研究項目，每年有專項經(jīng)費用于支持輔導員進行思想政治教育課題研究。第一，學校通過“優(yōu)秀中青年學者成長計劃”以及結(jié)合學科建設(shè)，把思政干部培育為馬克思主義理論的學科專家，第二，構(gòu)建思政科研團隊，形成團隊合力。目前，學校已經(jīng)形成了“網(wǎng)絡(luò)思政”、“大學生領(lǐng)導力”、“形勢與政策”等科研團隊；第三、通過每年設(shè)立專門針對思政干部的科研項目、舉行思政、就業(yè)、心理等方面的論文競賽、組建思想教育、擇業(yè)指導、網(wǎng)絡(luò)文化等實踐項目團隊等途徑，提高思政隊伍的研究能力，為思政干部專業(yè)化、職業(yè)化創(chuàng)造條件。
7.構(gòu)建激勵體系，維護隊伍穩(wěn)定
完善的激勵體系，是學校重視輔導員隊伍建設(shè)的體現(xiàn)，也是實實在在做好輔導員隊伍建設(shè)的關(guān)鍵。第一，建立完善評優(yōu)考評機制。學校每年召開學生思想政治工作研討會，組織輔導員隊伍開展學習、總結(jié)及研討等活動，評選“十佳優(yōu)秀學生思想政治工作者”，并給予表彰獎勵。將輔導員考核結(jié)果與學校選拔干部、技術(shù)職務(wù)聘任、一般管理崗位晉級和評先評優(yōu)等掛鉤。對履行崗位職責不好，考核不合格者，依照學校相關(guān)規(guī)定扣發(fā)10%的崗位津貼，停發(fā)特殊崗位津貼，當年不得提拔使用和晉升高一級職務(wù)；連續(xù)兩年考核不合格者，解除聘任合同，按學校人事管理規(guī)定處理。對因工作不負責，造成責任事故和較壞影響的，學校予以處理并追究責任。第二，制定相關(guān)物質(zhì)激勵政策，每年劃撥輔導員特殊崗位津貼、思政工作專項科研經(jīng)費、思想政治隊伍建設(shè)經(jīng)費，為輔導員優(yōu)先提供住房等措施，保障輔導員隊伍建設(shè)。
1.我國高校輔導員數(shù)量不足且素質(zhì)普遍不高。
目前，我國許多高校的輔導員數(shù)量不足，并沒有按照教育部的相關(guān)規(guī)定進行合理配備，輔導員負責的學生過多，輔導員時間和精力上的不足，使得輔導員工作的質(zhì)量下降。而且，目前我國高校輔導員普遍年齡較輕，學歷較低且專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平不足等問題，嚴重影響了高校輔導員隊伍的發(fā)展。
2.我國高校輔導員工作繁多，做事循規(guī)蹈矩
高校輔導員不僅要對學生進行思想道德教育，還有進行黨團建設(shè)、學生就業(yè)指導、學校安全教育以及紀律管理等工作。這繁多的工作耗費了許多輔導員的大部分時間和精力，導致他們對于學生工作的科研不足，而且在主觀上，許多高校輔導員也只是愿意從事事務(wù)性的工作，缺乏探索精神，做事循規(guī)蹈矩，養(yǎng)成憑經(jīng)驗做事的習慣，不愿嘗試和創(chuàng)新，從事的科學研究也就更少了。目前我國高校輔導員的工作比較繁多，但待遇卻不高，沒有明確的發(fā)展空間，使得很多高校輔導員并不想長期從事這項工作，認為高校輔導員只是暫時的過渡性工作。而且還有許多高校輔導員以該職業(yè)為跳板，總是想辦法找別的出路，離開高校輔導員隊伍，一心要從事教學或行政方面的工作。
這就促使高校輔導員出現(xiàn)脫離崗位的現(xiàn)象。我國高校的輔導員隊伍建設(shè)機制還不完善，
只有不斷提高高校輔導員隊伍的認識水平并健全和完善相關(guān)制度，建立有效的發(fā)展機制，才能留住優(yōu)秀人員長期從事高校輔導員工作，才能建立起一支完備有效地高校輔導員隊伍。
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇十四
教師方面：
1、加強了學習，提高了每個教師的德育素質(zhì)，教師形成了高尚的職業(yè)道德和良好的師表風范。表現(xiàn)在所有班主任老師能夠做到以校為家，早來晚走，工作上兢兢業(yè)業(yè)，不求回報。所有科任教師能夠和班主任老師密切配合，協(xié)助管好班級。這種無私奉獻的精神，這種團結(jié)協(xié)作的氣氛，保障了學校各項工作的順利開展。本學期班主任老師像劉靈芝老師、李秀香老師、姚曉華老師、吳永劍老師每天來得都比較早，來到后就能夠深入班級，組織學生上自習，從而保障了早自習秩序。尤其是三年級李老師，我們都知道高主任有病在家休養(yǎng)，可是李老師除了陪高主任上長春做手術(shù)耽誤幾天外，其余沒說耽誤一天，并且每天來得都非常早，我想這種精神我們?nèi)魏我粋€人都會由衷的感到敬佩。一年級劉老師，有許多時候早上都不吃飯就來到學校。五年級姚老師不光早上來得早，而且中午吃完飯就過來，有時候我們在食堂剛吃完，她已經(jīng)來了，非常早。另外，期末這段時間放得晚，輔導學生都到下班時間了才放。二年級侯鶴群老師家在新開，做賈主任的車，但學生紀律也非常好，班級管理的井井有條。四年級皮老師，因為要帶孩子上學，雖然來得不是那樣早，但四年級的紀律我們看到是全校的，每天早上到這后都是靜悄悄的，無論老師在與不在，始終一樣，從這可以看出皮老師在班級管理上確實費了不少功夫。王宇慧老師，為了迎接市藝術(shù)節(jié)，那段時間組織學生訓練花費了許多功夫，同時也付出了許多辛苦，在十一值班的時間還在組織學生訓練，雖然最后沒有能夠去參加演出，但是，所組織訓練的節(jié)目卻得到了市檢查組的一致好評。褚景余老師，在開學初就組織體育特長生進行集訓，每天風雨不誤，并且沒有一個領(lǐng)導對他進行布置，別的不說，就單說這種精神。正是由于我們老師們有這種奉獻精神，我們的班級管理才能夠井然有序，我們學生的行為習慣的養(yǎng)成才會有明顯的效果?，F(xiàn)在，我們學生早上到校后，大部分分都能夠自覺值日，課間活動文明，能夠模范遵守各項紀律，這些，可以說都是我們老師辛勤努力的結(jié)果。
2、加強了自身學習，提升了自身素質(zhì)。本學期，全體教師能夠提高認識，以提升自身素質(zhì)、打造高品質(zhì)教師為目的，自學相關(guān)的教育教學理論及相關(guān)德育文件，模范遵守各項法律法規(guī)，真正做到了學高為師、身正為范。全體教師能夠增強愛生意識，關(guān)心學生品行健康發(fā)展。例如皮亞輝老師、侯鶴群老師平時就能夠注意和學生融為一片，注意及時發(fā)現(xiàn)學生中存在的問題，給予教育，甚至和家長取得聯(lián)系進行溝通，獲得家長的幫助，這些，都有益于我們班主任各項工作的順利開展。
3、班級管理日漸完善，形成特色。本學期，各班能夠立足實際，努力營造和諧的育人環(huán)境，班級管理井然有序。像各班進行的“雙十”之星評選，不僅促進了學生行為習慣的養(yǎng)成，而且激勵了學生向更好的方向發(fā)展。四年級皮老師的班級管理尤為出眾，不僅是紀律好，而且一進到班級就是讓人感到管理的非常規(guī)范，哪樣東西該放在什么地方，衣服掛在哪里合適等等都非常有規(guī)律。下學期，咱們老師不信的話你可以到四年級去看一看。
學生方面：
本學期，我校仍然是以“雙十”活動為載體，開展了各項活動，充分發(fā)揮學生的主體作用，通過具體的強化訓練，逐步使學生“要我這樣做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙@樣做”，突出了實效。具體開展的活動有：
1、踐行“雙十”，爭做文明學生簽字儀式。
2、召開了“青松小學第四屆校園文化藝術(shù)節(jié)暨“露一手”活動綜合展示。
3、召開了兩次主題班隊會。
4、舉行了新生入隊儀式。
5、冬季“跳繩、踢鍵子”比賽活動。
6、安全知識競賽。
這些活動的開展，既促進了學生行為習慣的養(yǎng)成，又激發(fā)了學生興趣，培養(yǎng)了學生能力，使學生能夠認真遵守“十講”和“十個道德好習慣”，促進了全面發(fā)展。
二、抓好常規(guī)管理工作，努力提升教學質(zhì)量
我們知道，質(zhì)量是學校的生命線和落腳點。本學期，我校繼續(xù)貫徹、落實了《吉林市教學管理規(guī)范》，落實管理機制，加強教學常規(guī)工作的檢查，不斷提升管理水平。
1、廣大教師質(zhì)量意識不斷提升
我們知道，“兩抓一確?！敝衅渲杏小耙蛔ァ本褪亲ソ逃虒W質(zhì)量，這仍然是我們本學期教學工作的重點?，F(xiàn)在，應(yīng)該說我們教師的質(zhì)量意識也轉(zhuǎn)變的非?？欤e個例子：有些時候有個什么活動占用了咱們老師的課節(jié)，咱們老師都不愿意，認為耽誤了教學時間。其實這是個好現(xiàn)象，說明我們老師的質(zhì)量意識提升了。的確，你什么做得都很好，就是質(zhì)量這塊上不來，那你在領(lǐng)導、在教師、在學生家長中的威信也會大打折扣。只有我們教師的質(zhì)量意識上來了，我們教師才會投入更強的責任心，這樣學校的整體質(zhì)量才能得到更快的發(fā)展。
2、強化了常規(guī)管理，健全了“備課、上課、批改、輔導”制度，努力做到了工作“常態(tài)化”。
3、建立了校本教研制度，積極開展了各項教研活動。本學期，我們召開了兩次教研會，開展了一次匯報課活動。在第一次教研會上，皮亞輝老師為全體教師講課，受到了所有聽課教師的好評。在匯報課活動中，我們?nèi)w教師能夠認真?zhèn)湔n，積極參加研討，深化反思，互相能夠加強教學研究，取得了良好的效果。
4、提高了教學質(zhì)量。由于我們老師的不懈努力，積極的改進教學方法，注重優(yōu)化教學過程。期末檢測我校的成績較以往有了很大的進步。
三、加強了安全工作管理，積極創(chuàng)建“和諧平安校園”
本學期我們各班能夠牢固樹立安全意識，狠抓學生安全管理工作，貫徹好“安全第一”思想，重點抓好以下一些事情：(1)各班主任教師能夠時刻把安全工作放在心頭，對學生時時講、處處講，宣傳工作做的細，做的實。(2)在裴老師、胡老師的直接管理下，課間學生都能做有益身心健康的活動，不做危險性的游戲，保證了學生課間活動安全。(3)各班能夠召開以安全教育為主題的班隊會，增強了學生安全意識。正是由于我們老師在安全問題上能夠“警鐘長鳴”，才使我校在本學期無一例安全責任事故發(fā)生，確保了校園安全穩(wěn)定。
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇十五
物資管理個人經(jīng)驗總結(jié) 自3月?lián)伪竟ぷ饕詠?，致力于物資管理工作，至今已接近兩年時間。在工作期間，我認真執(zhí)行公司物資管理的各項規(guī)章制度，從現(xiàn)場材料的管理到內(nèi)業(yè)資料的整理，主動加強建設(shè)理論學習，提高自身素質(zhì)和精神境界，自覺抑制各種不良作風，不斷完善，逐步提高，現(xiàn)列出以下工作總結(jié)：
物資成本在工程成本中占有很大的比重，如何加強與搞好物資管理工作，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，是企業(yè)管理中的一項重要任務(wù)。物資管理工作面廣，量大，環(huán)節(jié)多，性質(zhì)復雜多變，極易發(fā)生問題，通過日常管理工作，我總結(jié)了以下管理經(jīng)驗：
（1）項目自購材料管理
嚴格材料進場驗收制度。材料到場后，要按審批完的物資進場通知單，就其質(zhì)量和數(shù)量進行檢查、驗收并辦理手續(xù)。對進場入庫材料要嚴格執(zhí)行驗規(guī)格、驗品種、驗質(zhì)量、驗數(shù)量的四驗制度，對呆滯積壓、質(zhì)量低劣的材料不予驗收；成件包裝物資要進行抽查，凡質(zhì)量、數(shù)量等與收料單不相符的不予驗收。認真做好各種材料的入庫保管工作，減少損失和浪費，防止流失。根據(jù)各類材料的特點，采取有效的保管措施，建立健全保管制度。對砂、石等大宗材料的堆放場地要平整，松土要壓實，有條件的要搞硬化地面，材料按不同規(guī)格科學擺放，標志鮮明，便于存取、查點。為了保證倉庫安全和材料不致變形，按材料性能分門別類，按類分庫，采取相應(yīng)措施做好防滲、防潮、防腐、防火、防老化等工作。嚴格依照物資限額發(fā)領(lǐng)料制度，做好物資發(fā)放臺帳，堅持節(jié)約預扣、余料還庫，收發(fā)手續(xù)齊全，促進材料的節(jié)約和合理使用。施工中使用的材料、工具隨時進行清理，做到工完場清，現(xiàn)場無剩料。舊料按使用價值劃分等級，回收利用，材料的包裝品也應(yīng)及時回收處理。通過改善加強材料管理，降低物資成本消耗。
（2）分包單位材料管理
針對分包材料進場問題，材料室要控制分包單位材料質(zhì)量，分包單位進場材料必須配有廠家資質(zhì)、合格證、檢測報告等資料，嚴格執(zhí)行公司制定的分包材料進門證制度，每批分包材料進場之前必須填寫《分包工程物資進門證》，分包單位進場材料要經(jīng)過項目部技術(shù)室、材料室驗收，驗收合格方可用于現(xiàn)場施工，不經(jīng)過項目部驗收的材料一律不準進入施工現(xiàn)場，使分包單位物資管理處于受控狀態(tài)，避免不合格產(chǎn)品進入施工現(xiàn)場，嚴格執(zhí)行公司制定的分包單位材料進門證制度。
（1）根據(jù)公司要求，每月及時更新掌握三大材的價格，做好計劃與進場數(shù)量、進場數(shù)量與實際使用數(shù)量、實際使用數(shù)量和預算量進行比對，結(jié)算價格與市場價格的比對，并進行統(tǒng)計分析，把分析結(jié)果反饋到項目部有關(guān)部門，對出現(xiàn)的差異進行分析，找到問題所在，并制定了相應(yīng)的措施，最大程度的節(jié)約了現(xiàn)場材料成本。
（2）按照公司下發(fā)的文件制度進行物資設(shè)備的招投標工作，合同簽訂后材料室嚴格執(zhí)行合同條款，對于超出合同量的材料設(shè)備及時續(xù)簽合同，防止發(fā)生超合同進料的情況，減少合同履約過程中存在的風險。
（3）每月按實際進場材料與供應(yīng)商對賬，做到月結(jié)月清，按實際材料成本做好收發(fā)料臺賬，根據(jù)對賬金額做每月的報表，并做好與財務(wù)的賬務(wù)交接工作，每月堅持成本、財務(wù)和材料的三方對賬工作，并做好原始資料的收集整理工作。
（4）定期調(diào)查當?shù)亟ㄖ牧系膬r格，實時掌握各種材料的價格變動。對于市場上價格變動大的材料要及時反映給成本部門。每次調(diào)研形成書面的調(diào)研報告上報給分公司，以便分公司能及時掌握市場價格信息。
綜上所述，物資管理是企業(yè)實現(xiàn)生產(chǎn)過程的基礎(chǔ)，是施工成本控制的一項重要內(nèi)容，作為物資管理人員將一如既往，認真做好工作。在今后的工作中，一定要更加努力學習，增強自己的管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，為企業(yè)的發(fā)展和提高企業(yè)的經(jīng)濟效益做出應(yīng)有的貢獻。
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇十六
又到一年期末時，在即將過去的一年中，我作為學生公寓的一名理員，在學校后勤管理處的領(lǐng)導下，秉承“一切為了學生，為了一切學生，為了學生的一切”的宗旨，在積極做好本職工作的基礎(chǔ)上，不斷進取，時刻為能做一名優(yōu)秀的學生公寓管-理-員而努力著。
首先，我認為，要做一名合格的宿管就要從基礎(chǔ)工作抓起。所以在過去的一年中，我認真做好日常的值班管理、生活秩序管理、作息管理、資產(chǎn)管理等宿舍管理與服務(wù)工作，保障宿舍區(qū)住宿生活秩序正常，為學生提供了良好的住宿生活條件。學期初，我認真做好學生的登記入住工作，詳細了解了每個宿舍的入住情況。一段時間下來，我對很多同學都有了深入的了解，為以后的管理工作打下了良好的基礎(chǔ)。另外，通過平時和同學們之間的關(guān)愛式聊天，及時搜集學生們對宿舍管理的意見和建議并予以反饋，我與很多同學都有了較深的交流和溝通，也與他們建立了良好的友誼，這讓我今后的工作得到了同學們的大力支持，工作起來也比較得心應(yīng)手。
其次，我協(xié)調(diào)負責公寓維修的工作人員開展日常的維修服務(wù)工作，做好日常維修情況的跟進、統(tǒng)計記錄工作，保障公寓水電設(shè)施使用、運轉(zhuǎn)良好，滿足了同學們的住宿生活需要。本學期中，我在認真做好公寓學生的報修統(tǒng)計記錄工作的基礎(chǔ)上，及時與后勤維修組的工作人員聯(lián)系，并親自參與、監(jiān)督。保證了每次維修工作的及時、圓滿完成，為同學們的學習生活提供了保障。
再次，我協(xié)助保衛(wèi)處做好學生宿舍區(qū)的安全保衛(wèi)工作。通過對同
學們的安全教育和宣傳并加強自己的值班管理和巡查，做好宿舍區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的日常管理，我全心全意地維護著宿舍區(qū)的安全、穩(wěn)定。當我值守夜班時，每次遇到晚歸的同學，我都會按照學校規(guī)定讓她們在記錄表上登記，并適當詢問晚歸的原因，耐心地給她們講解晚歸的危險，教導他們下次按時回宿舍。
此外，在過去的工作中，我也存在著一些需要改進的方面，例如對學生的衛(wèi)生教育、安全教育應(yīng)常抓不懈，科學管理、規(guī)范管理還不夠深入等。這些我在今后的工作中一定會著重注意，爭取做一名更加優(yōu)秀的宿舍管-理-員。
最后，隨著學校制度的不斷完善和我們宿舍管-理-員自身的不斷進步，相信以后我們的學生公寓管理工作會邁上一個更高的層次。
為進一步加強學生的精神文明建設(shè)，加深對學生的思想品德教育，豐富學生的日常生活，本學年以服務(wù)學生和保障學生“學習時有精力、生活上能安心”作為指導管理我校學生住宿的總目標，完成了各項常規(guī)管理工作。下面分項進行總結(jié)：
一、文明的居室，情趣的生活。
擬定了一份計劃，具體如下：
2、對住宿區(qū)的公共衛(wèi)生予以分工負責，落實到人。
二、嚴格管理，提高對寢室安全管理重要性的認識，明確安全是宿舍管理的頭等大事，提出了防火、防盜、防惡性事故的具體辦法、措施。
學生公寓安全防火工作十分重要，在逐步完善各種安全防火規(guī)章制度的同時摸索出規(guī)律性時間，重點關(guān)注。如從11月后天氣變冷，在這些重點時間段經(jīng)常深入到學生寢室并積極進行防火、安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時糾正。
三、嚴抓衛(wèi)生與紀律：
為了培養(yǎng)學生良好衛(wèi)生習慣，保證寢室干凈整潔，做到經(jīng)常檢查，檢查過程中，對表現(xiàn)較差的寢室，通報批評，并對該寢室進行思想教育工作直到該寢室的學生認識錯誤改過自新。
1、堅持每天檢查寢室衛(wèi)生，確保學生寢室干凈衛(wèi)生；
2、堅持每天檢查寢室紀律，確保學生就寢紀律；
6、充分發(fā)揮寢室長的作用，做到每月跟寢室長進行一次交流，共同抓好學生寢室工作。
四、日常工作中重點突出抓財產(chǎn)管理，實行財產(chǎn)損壞的責任追究制度。
五、對學生違紀方面的管理：
2、召開學生座談會，認真聽取學生反映的問題，及時答復；
4、與班主任及時聯(lián)系。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，如學生抽煙、喝
酒、點蠟燭、鬧矛盾、丟失錢物、潑污水、隨地大小便等，除制止、勸說、糾正以外，及時告知班主任。
六、工作中存在的.主要問題與不足。
1、對學生的衛(wèi)生教育教育、安全意識教育應(yīng)常抓不懈；
3、以人為本的管理、服務(wù)理念還沒有深入人心，服務(wù)意識、服務(wù)水平尚待進一步提高；
4、宿舍的室貌整頓及美化行動遲緩；
5、宿舍的文化建設(shè)、學生自我管理組織建設(shè)還沒有完全落實。 總結(jié)和回顧過去的一個學期，感到工作很充實。今后我將本著“與時俱進”的精神，繼續(xù)保持高昂的精神狀態(tài)和飽滿的熱情，努力為學生做好服務(wù)工作，認真研究學生公寓管理工作。使學生公寓管理工作不斷趨向科學化、規(guī)范化、人文化。
這一年來的主要工作是上半年搞學校財產(chǎn)管理，下半年搞學生宿舍管理。
一、自上而下，深化認識，提高認識水平
辦好一所學校，提高辦學水準，離不開財產(chǎn)設(shè)備的有力保障。尤其在全面實施素質(zhì)教育的今天，多媒體設(shè)備在提高教學質(zhì)量，作用是顯而易見，無可替代的?？梢赃@樣認為，一個單位的財產(chǎn)管理，取決于領(lǐng)導對財產(chǎn)管理工作的認識程度和重視程度。我校領(lǐng)導非常重視財產(chǎn)管理工作，不僅重視財產(chǎn)設(shè)備的添置，更注重財產(chǎn)設(shè)備管理和使用，提高設(shè)備的使用效率，更好的為教育教學服務(wù)，為我校的財產(chǎn)管理工作提供了強有力的保障。
二、規(guī)范管理程序，明確管理責任
財產(chǎn)管理工作是一項專業(yè)性服務(wù)性極強，既忙又繁雜的工作，但不管多忙多繁多雜，作為財產(chǎn)設(shè)備的管-理-員，必須明確自己所承擔的責任，這是做好財產(chǎn)管理工作的基礎(chǔ)，如果任務(wù)不清，責任不明，就很難把工作做好。面對種類繁多的財產(chǎn)設(shè)備，在進一步明確各部門管-理-員職責的同時，從財產(chǎn)設(shè)備的實際出發(fā)，本著誰主管誰負責誰使用誰負責的原則，制定了我校財產(chǎn)管理制度，構(gòu)成物物有人管。
財產(chǎn)管理工作的成效，關(guān)鍵在于要有一個熱心工作的管-理-員。一年來，學校領(lǐng)導注重對管理人員的思想教育，嚴格要求管理人員愛崗敬業(yè)，認真履行崗位職責，要求管理人員堅持原則，嚴格財產(chǎn)的采購 驗收借用損壞賠償?shù)仁掷m(xù)，認真做好財產(chǎn)設(shè)備的日常保養(yǎng)維修等多方在財產(chǎn)管理方面做到以下幾點：
面的工作，提高財產(chǎn)設(shè)備的使用效率。，有力地推動我校財產(chǎn)管理水平的提升。
三、轉(zhuǎn)變管理方式，提高師生愛護公物的積極性。
一、治標治本，要從思想根源上引起學生的重視。
一個人有什么樣的思想，就決定會付出什么樣的行動。所以一些學生的不良習慣，就要治標治本，先從思想入手，刨根尋源，對癥下藥。
中學生，正處于思想的成型期。考慮問題不成熟，容易形成懶散、拖拉、不為別人著想的的壞習慣。而這些壞習慣正是制約著我們學生管理和宿舍管理的癥結(jié)所在。但每一個學生的內(nèi)心深處，更渴望自己的被承認和自我價值的體現(xiàn)，他們也想做得好些，獲得別人的表揚。于是，結(jié)合學生的實際，我適時開展以下教育：
1. 做人教育，常抓不懈
對于學生的思想疑問，如衛(wèi)生和成績的關(guān)系上，我細心的給予了解釋，這是互補的兩個方面。通過衛(wèi)生活動，培養(yǎng)了自己的細心和認真的態(tài)度，體現(xiàn)在學習上，不也可以獲益嗎？由于打掃得好，就不怕各種檢查，甚至不用再花時間去應(yīng)付各種檢查，學習的時間不也節(jié)省出來了嗎。對學習負責了，把對學習的態(tài)度拿出來，衛(wèi)生的打掃和保持也會做得更好，最起碼不會拖拉，能少用時間做好，獲得效率的提高不更好嗎。
所以，抓一抓做人教育，我們可能會有意想不到的收獲。
2.盡可能熟悉每一個學生的生活習慣，及時有針對性地提出改進意見。
可能無論我們怎樣要求，總有學生不能按時完成任務(wù)，或做得不盡如人意。這時，我們不能只顧劈頭蓋臉的批評，要和他仔細分析產(chǎn)生這種情況的原因，如因貪玩，應(yīng)付心理還是特殊原因。然后抽絲剝繭，分清利害關(guān)系，讓他們自己覺得做好每一件事情尤其是宿舍衛(wèi)生工作的重要性。
3.開展“你就是別人的環(huán)境”主題活動。
對于學生生活環(huán)境的重要組成部分，宿舍環(huán)境的建設(shè)，也是非常重要的?？赡軐W生無意識的一些動作，就影響了整個宿舍的大環(huán)境的衛(wèi)生。我和學生說：換位思考吧，你，就是別人的環(huán)境。你要打掃衛(wèi)生，為別人服務(wù)，需要別人的珍惜與維護；別人也要打掃衛(wèi)生，為你服務(wù)，你也要學會維護和珍惜。這樣，就可以節(jié)省很多的“第二遍打掃”的時間。環(huán)境好了，心情愉悅，又保證了正常的休息，進一步就會在學習上產(chǎn)生良好的效率。活動開展以來，宿舍的衛(wèi)生環(huán)境發(fā)生了很大的變化。
二、多進行縱橫的比較，激發(fā)學生爭強好勝的意識。
學生的這個年齡階段，完全可以通過和本班宿舍或其他班級的對比，確定長處，指出不足，提出期望，激發(fā)他們爭強好勝的意識。有時，個別宿舍整理的不盡人意，我就讓舍長領(lǐng)著其他同學參觀整理的很好的宿舍，并告訴他們，一樣是學生，一樣的集體宿舍，為什么別人可以做好我們就不行呢？我們應(yīng)該做得更好！參觀回來，不用我再多說什么，學生自己的要求與進步就十分明顯了。
三、對學生作好的一方面，要及時給予肯定和表揚。
“好學生是夸出來的”，對于做得好的學生、宿舍要及時給予充分的表揚和肯定，最好還要適當?shù)闹赋霾蛔?，也就是今后努力的方向。讓學生即受到鼓勵，樂于付出努力，又不會輕易產(chǎn)生驕傲的情緒。幾個適合表揚的時間：早操結(jié)束，課間操集合，準自習之前，班會，查午晚休的時候具體到個別宿舍，個別床鋪等等。
真的，你可以看出，被表揚過的學生數(shù)天之內(nèi)無論學習、精神、自我要求都會上一個層次；被表揚過的宿舍能達到整個月都做得十分好。
四、我和學生所做的一些具體工作。
1.明確打掃順序，防止短時間的重復打掃。
由上到下，由陽臺到門口，先床鋪后地面的順序。
2.安排值日，分工明確
舍長全權(quán)負責，我指導詳細公平的進行分工，值日生對當天的宿舍工作要盡職盡責。
3.加強相互監(jiān)督、相互協(xié)助
結(jié)合：你就是別人的環(huán)境 主題教育，形成良好的輿-論環(huán)境，做好相互監(jiān)督工作，及時提醒；或針對一些特殊的情況，讓其他同學及時對值日生給予幫助。樹立良好的整體意識，加強了集體榮譽感的培養(yǎng)。
4.從嚴要求，重在落實
5.不定期抽查
如 早飯后 下午第一節(jié)課時間 抽查結(jié)果要及時分情況面向全體或單獨對個人通知，讓學生知道你很負責。并責令他們限期整改。
6.加大精神和物質(zhì)投入
讓學生感到你實實在在的是為了他們好如舉例：早飯空，你去了，和他們一起整理，就是很簡單的整整床鋪，也會給他們動力的。
另外，做的工作要讓他們知道，如 被鎖在學生宿舍，我開玩笑似的說過以后，學生就記住了，“以后不能再讓老師被鎖在里面了?！奔皶r打掃做得越來越好。再如用壞的物品，自備了維修包，以便及時維修等。
此次打掃，為學生準備好刷廁所的必需品等，學生自己就刷的十分干凈了。要讓學生感覺：“我們確實十分重視”他們自然也就十分重視了，一重視，就會出效果。
五、十分重要的繼續(xù)保持活動
在此次學校治理的大環(huán)境下，我們的宿舍衛(wèi)生工作上了一個新臺階，可以說，煥然一新。那么，如何把這種局面維持下去呢？需要我們每一個人，尤其是班主任來思考、計劃、付諸實施。最重要的，仍然是重視。
六、宿舍管理工作的幾點建議
1.繼續(xù)倡導生活環(huán)境對于學習的重要性。
2.及時維修宿舍損壞部位，上報了，維修的不及時，學生、領(lǐng)導會對班主任產(chǎn)生誤會。
3.解決宿舍晾曬衣服的難題。
17日
年1月2011
為進一步加強寄宿區(qū)的精神文明建設(shè)，加深對寄宿生的思想品德教育，豐富寄宿生的日常生活，本學年以服務(wù)學生和保障學生“學習時有精力、生活上能安心”作為指導管理我校寄宿生的總目標，完成了各項常規(guī)管理工作。下面分項進行總結(jié)：
一、文明的居室，情趣的生活
擬定了一份計劃，具體如下： 1、每日早晚兩次不定時以高要求、嚴標準對各寢室予以檢查、評比，每月份公布1次最佳宿舍與后進宿舍名單，這些評比成績與學生積分密切掛勾。 2、對住宿區(qū)的公共衛(wèi)生予以分工負責，落實到人。
二、嚴格管理，提高對寢室安全管理重要性的認識，明確安全是宿舍管理的頭等大事，提出了防火、防盜、防惡性事故的具體辦法、措施。
2、在宿舍內(nèi)張貼標語，誘導學生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，張貼文明用語，為學生創(chuàng)造文明的環(huán)境。
3、 自開展創(chuàng)建文明寢室活動以來，學生宿舍衛(wèi)生狀況有了很大的改觀，亂扔垃圾、隨地吐痰現(xiàn)象明顯減少，講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講道德、講秩序在公寓內(nèi)外蔚然成風。
四、日常工作中重點突出抓財產(chǎn)管理，實行財產(chǎn)損壞的責任追究制度。
五、對學生違紀方面的管理：
1、課余時間走進學生宿舍，在平等、友善的基礎(chǔ)上，誠懇與學生交流、溝通，耐心聽取學生反映的問題，及時向?qū)W校有關(guān)方面反映解決。
2、召開學生座談會，認真聽取學生反映的問題，及時答復；
3、寢室設(shè)學生聯(lián)絡(luò)員，由學生會干部成員和寢室長擔任。在宿舍發(fā)現(xiàn)問題隨時與家長、班主任聯(lián)系，防止事件發(fā)生、事態(tài)擴大。
4、與政教處及時聯(lián)系。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，如學生抽煙、喝酒、點蠟燭、鬧矛盾、丟失錢物、潑污水、隨地大小便等，除制止、勸說、糾正以外，及時告知政教處人員。
六、工作中存在的主要問題與不足
1、對學生的衛(wèi)生教育教育、安全意識教育應(yīng)常抓不懈。
3、以人為本的管理、服務(wù)理念還沒有深入人心，服務(wù)意識、服務(wù)水平尚待進一步提高。
4、宿舍的室貌整頓及美化行動遲緩；
5、宿舍的文化建設(shè)、學生自我管理組織建設(shè)還沒有完全落實。
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇十七
開學之初，因?qū)W生有兩部分組成他們在學習和班級日?；顒又忻黠@表現(xiàn)出各自的團體性，而且合作性不強。為了穩(wěn)定班級，讓同學們成為一個融洽團結(jié)的班集體，在參考部分學生的意見后，我較快的組建了班委會，并注意到人員的組成比例，兩部分人員都有代表學生。在這之后多次召開班委會，讓他們意識到這就是一個全新的高三四班班委會，大家只有共同努力心往一處使，才能創(chuàng)造一個和諧穩(wěn)定的氛圍，才能使大家全身心地投入到學習中去。并且通過召開“我們是一家人”的主題班會，打破學生的原班級意識，形成高三四這一集體意識。經(jīng)過多次的強調(diào)學生較快的形成了班級集體意識，班級氛圍和諧融洽，同學們較快的將主要精力投入到學習中去。
在班級穩(wěn)定之后，我便召開了班級高三學習動員大會。在大會上通過引導學生分析自己的兩年來的學習情況以及自己的學習水平，正確認識自己的現(xiàn)狀。大家在分析討論過程中較好的分析了自己的不足以及今后努力的方向。并且通過介紹使他們認識到高三學習的緊迫性。雖然時間緊任務(wù)重，但并不是不能取得輝煌的成績，通過給學生提供一些程度不是太好的學生經(jīng)過艱苦拼搏努力學習考上不錯的`大學的例子鼓舞了學生的士氣，學生產(chǎn)生了高昂的斗志。
通過這一次的動員會學生明白了“尺有所短，寸有所長”每個人都有自己的優(yōu)勢和長處。“天生我材必有用”學會了欣賞自己，學會了暗示自己：我可以，我能行。更明白了不是因為有些事情難以做到，我們才失去自信；而是因為我們失去了自信，有些事情才顯得難以做到。明白了擁有自信們就能逐步擺脫“事事不如人”陰影的困擾，產(chǎn)生了奮發(fā)向上的勁頭。班級較早的形成了濃厚的學習氛圍。
高三年級學生面臨著畢業(yè)、升學等實際問題，隨著課時和知識復雜程度的加重，容易產(chǎn)生兩極分化，有的學生甚至會感到迷惘，對前途失去信心。在這個學期里，我的班級管理工作從三方面入手：一方面，我結(jié)合學校德育處的管理要求加大了對學生自治自理能力培養(yǎng)的力度，宿舍管理、衛(wèi)生方面，我都放手讓學生管理，并加強指導和要求。一個學期下來，形管、宿舍總分、衛(wèi)生，取得較好的成績；還注意培養(yǎng)學生的自我服務(wù)的能力，讓學生學會規(guī)劃、料理、調(diào)控自己，使自己在集體中成為班集體的建設(shè)者，而不是包袱。
另一方面，我有效地利用好每一周的班會課開展一些專題性的活動，例如，學習經(jīng)驗交流會，意志教育，如何做時間的主人，習慣養(yǎng)成教育等，這些活動大大地促進良好的學風、班風的形成。
再一方面，我自己也以身作則，努力做學生的榜樣，勤跟班，使班風正、學風濃。而我班在學校的各項管理評比中都取得較好的成績，這又進一步鼓舞了同學們的士氣，使班級管理工作向著健康的方向發(fā)展。
四、積極主動地和各科教師聯(lián)系，協(xié)調(diào)各方面的教育力量，發(fā)揮好紐帶作用。
在與任課教師的交往中，我尊重他們的意見，同時又把他們當作班級的主人，視為自己的良伴、知己。凡事都主動地同任課教師協(xié)商，傾聽、采納他們的意見。能夠慎重地處理學生和任課教師的關(guān)系，在處理師生矛盾時，盡量避免了激化矛盾，在這方面，我平時注意到多教育學生，讓學生懂禮貌，尊重老師的勞動，樹立老師的威信，增進師生情誼。
通過邀請教師到班級對學生進行學習方法的指導，也使學生較好的掌握了高三各學科的學習方法和學習的重點，為這一學期的學習開了一個好頭。
五、積極配合學校各項工作，完滿的組織了各項活動，豐富了學生的生活。
新學校新氣象，本學期開學以來為豐富學生的生活，學校組織了各種活動，例如：拔河比賽、普通話推廣、“愛我翰林”征文比賽、硬筆書法比賽等。在組織活動中，通過對學生進行動員和技術(shù)指導加強了班級凝聚力，增強了學生的班級榮譽感，學生也取得不錯的成績也為深入的學習減輕了心理負擔。
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇十八
1.結(jié)合實際，我校于2月10日上午召開班子視頻會議，討論制定出了線上教學實施方案，成立了線上教學工作領(lǐng)導小組，校長尹愛旭任組長。
2.根據(jù)方案，教導主任張軍平通過再三思考及時制定出了線上教學計劃、課程和作息時間表。全體教職工積極行動在隴政釘?shù)绕脚_組建班級群，并制定合理可行的教學計劃。老師們想辦法準備直播用具，學習直播技巧，副校長陳安民自制線上教學專用手機支架，并將實物照片分享至學校工作群，供同事們參考仿造。
3.為了快速掌握線上教學技巧，在尹校長的帶領(lǐng)下，老師們擰成一股繩，互相討論互相學習，請教朋友和其他計算機高手，研究教學方法，積極摸索掌握教學技巧和釘釘平臺操作技巧。胡香云老師是我們學校年齡最大的女教師，在此次線上教學中她特別認真，她沒有倚老賣老，而是虛心請教，耐心學習，總結(jié)經(jīng)驗奉獻了自己的力量與擔當。
4.2月15日線上教學各平臺調(diào)試全面完成，2月16日線上教學正式推出，班子成員全部上線督導。本日中心學校10個班級全部上線，參與線上教學師生近300人，基本做到了全覆蓋。各教師教學和互動方式多樣，有直播教學、視頻會議，有使用短視頻教學，有加工教學短視頻，有分享網(wǎng)絡(luò)鏈接觀看網(wǎng)絡(luò)視頻，有使用群聊進行教學，有使用釘釘平臺打卡完成教學任務(wù)，有使用群聊布置學習任務(wù)，有群內(nèi)提交作業(yè)照片，有群內(nèi)提交視頻、音頻作業(yè)，教師也及時進行了評價互動，做到在線作業(yè)批改一個不漏。
5.線上研討，傳經(jīng)送寶。疫情橫行卻阻擋不住憨班鎮(zhèn)中心小學的老師們求學、進步、提升的腳步。2月26日下午，學校教導處組織了各學科線上教學經(jīng)驗交流視頻會。會上各年級各學科教師代表們講述了他們線上教學的方法與經(jīng)驗，全體教師認真聽、認真記，不斷汲取力量，不斷探究更高效更精細的直播課內(nèi)容，不斷鞏固補充教學的能力，致力于在線上教學實踐中增強課堂活力。4月23日下午，我校全體教師與江蘇鞍山道小學教師一起進行了線上教研活動，活動中兩校教師互相交流做法、經(jīng)驗，互相學習分享好的做法。
6.不斷探索，不斷改進。在線上教學經(jīng)驗交流會后，老師們積極反思改進教學方法，教導處對線上教學課程表也做了適當調(diào)整。
7.開學工作一延再延，開學時間仍為待定，疫情對學生是機遇，還是挑戰(zhàn)，如何加強學生管理成為當前最重要的工作。在尹校長的安排下，各班主任嘗試用釘釘平臺召開了線上家長會。會前班主任們從疫情防控、學生及家長心理、人生安全、自線上教學來取得的成果和遇到的問題等各個方面做了充分準備。會上，家長們對這次線上教學表示肯定，也給我們提出了一些意見和建議，并表示學生在家期間，體會到了教師的不易。
8.為了進一步提升六年級教育教學質(zhì)量，我校六年級代課教師盡職盡責，不惜犧牲自己的寶貴時間，在除學校安排的線上教學課程外又自行抽出時間進行線上輔導，甚至利用晚飯后的時間給學生講題答疑。
9.為進一步增強全體學生的國家安全意識，維護社會穩(wěn)定，形成尊崇憲法、學習憲法、遵守憲法、維護憲法的良好風尚，4月15日下午，各班以“國家安全日”為契機，由各班主任主持召開了主題班會。結(jié)合學校“安全、禮貌、法紀”主要從何為國家安全;當前國際國內(nèi)形式;危害國家安全的行為;如何維護國家安全;誰來保衛(wèi)國家安全等方面對學生進行教育，會后師生深受體會，本次主題班會也為同學之間互幫互助和班級的團結(jié)等方面起到了促進作用。使同學們明白思想上時時講安全，事事重安全。在工作學習中不能掉以輕心，不能麻痹大意，要警鐘長鳴，長抓不懈，確保安全。
近2個多月來我校線上教學之所以能夠順利推進，離不開學校領(lǐng)導的大力支持和真確引導，離不開各位一線教師的辛勤付出，更離不開家長們的鼎力配合，但我們也遇到了一些問題與困惑。
1.在前期準備階段部分年齡稍大點的教師不會操作釘釘平臺;還有一部分教師在老家，手機網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定;學生家長不會操作釘釘平臺;家長手機上網(wǎng)流量不足，信號不穩(wěn)定等。
2.一部分學生對線上學習拘泥于形式，對知識理解不透徹，學習效率不高。
3.有部分學生因種種原因不能按時提交作業(yè)，更有甚者找種種借口不寫作業(yè)，學習自覺性不高。
4.直播授課時有部分學生未能按時進入直播聽課，大部分學生沉迷于玩手機而不是認真聽講。直播情況反饋，每個班都有十幾人甚至更多學生不能及時看直播聽課，這一現(xiàn)象自我縣全面解除管控后表現(xiàn)的更加嚴重。老師們苦口婆心，通過班級群和一個一個打電話給家長作動員工作，讓家長認識此次線上教學工作的必要性，但一部分家長和學生還是無動于衷，表現(xiàn)出事不關(guān)己。
5.由于網(wǎng)絡(luò)上師生互動不如線下方便，同時欠缺一些網(wǎng)絡(luò)資源的補充，導致作業(yè)中出現(xiàn)的問題不能及時進行講解，學生的學習效果也受到影響。同時，家長的監(jiān)管不到位問題，也讓老師們很無奈。
1.進一步熟練各種網(wǎng)絡(luò)平臺的應(yīng)用。讓老師和學生以及家長們認識到，從2月16日開始，實質(zhì)上已經(jīng)開學了，只不過是工作方式由辦公室和教室挪到了網(wǎng)上，思想上要轉(zhuǎn)變，迅速進入和適應(yīng)當前這種工作狀態(tài)。
2.科學細致安排一日常規(guī)，加強家校聯(lián)系，提升學生管理效率。
3.加強作業(yè)監(jiān)控，教師作業(yè)分層進行布置。
4.加強與學生點對點、面對面的交流。課后作業(yè)中出現(xiàn)的問題，利用線上答疑與學生溝通，組織學生線上檢測學習效果。
5.加強學生感恩、自律等思想引領(lǐng)。
6.各班將評選優(yōu)秀小組、優(yōu)秀個人和優(yōu)秀備課組。開學即組織入學考試，成績納入教師考核和班級評估。
線上教學對于我們農(nóng)村小學的師生來說，是個新鮮事物，今日我們的表現(xiàn)雖然不能說非常出色，但是我們在摸著石頭過河的過程中積累經(jīng)驗，同時也得到了家長們的支持和好評，相信我們會把這項工作越做越好，定能共度風雨，迎接明媚的春天。