感悟是思考的產(chǎn)物，也是靈感的源泉。感悟需要我們擁有獨立思考的能力，不盲目追隨他人的意見。感悟范文的寫作風(fēng)格各異，每篇都有其獨特的魅力和價值。
銷售溝通技巧培訓(xùn)心得感悟篇一
在9月25日，在幸參加了徐瀅老師的《溝通技術(shù)》培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，雖然因部門工作事宜只聽了不到一個小時，但也讓自己受益良多。
在這一個小時的培訓(xùn)中，徐老師為我們講解了如何建立一個高效的團(tuán)隊，而且如何實現(xiàn)高效溝通，正是每一個營銷部門長期以來所須實現(xiàn)的一個目標(biāo)。
如何建立一個高效的團(tuán)隊其涉及的問題方方面面，而在于我們房地產(chǎn)營銷，每出售一套房子的過程，便是一個商務(wù)談判過程，如何在這個過程中勝利銷售，也有很多問題需要我們?nèi)タ紤]。比方溝涌前的預(yù)備工作、傾聽的技巧、溝通過程中異議的有效處理、如何通過有效溝通從而建行良好的客戶關(guān)系，這些都成為溝通中的重中之重。我深刻領(lǐng)會到，在營銷運(yùn)作或日常工作過程中溝通的重要性，以及把握各類談判技巧的重要性。
其一、溝通是雙向的，有效的溝通不只是勇敢的說來，而來要從問題出發(fā)，結(jié)合一個人對事情的推斷、了解及一個解決的方法，進(jìn)而有據(jù)可依、可據(jù)可論來進(jìn)行溝通，這樣才能到達(dá)事半功倍的效果。
其二、擁有豐富的專業(yè)學(xué)問是有效溝通的前提。任何溝通技巧的實現(xiàn)均需豐富的專業(yè)學(xué)問作為基礎(chǔ)。要讓自己說出去的話具有信服力、勸告力，才能打動對方，獲得對方的認(rèn)可。
其三、在營銷中，客戶關(guān)系的`建立與維護(hù)也是重點。需找對人，說對話，做對事。
其四、在我們追求有效溝通的同時，無效溝通即溝通障礙也需我們?nèi)ソ鉀Q。比方學(xué)問障礙、心里障礙、心態(tài)障礙、技巧障礙、習(xí)慣障礙、環(huán)境障礙等等，認(rèn)清和克服這些障礙特殊重要。
其五、在溝通過程中，留意觀看和具有良好的心態(tài)也是勝利的關(guān)鍵，敏銳的觀看力才能在激烈的討價還價中找到突破點，掌控局面。以上這些都是在工作中需要學(xué)習(xí)和借鑒的。
雖然我參予培訓(xùn)的時間很短暫，但團(tuán)隊的建立、勇于發(fā)言表現(xiàn)自己這一環(huán)節(jié)，讓我印象最深，自己深知還有很多需要自己去刻服去解決，如何通過溝通達(dá)成自己的目的，這是目前每天都會面臨的問題，因此，在工作中需進(jìn)一步提升自己的專業(yè)技能、溝通技巧，在提升工作能力的同時，準(zhǔn)時有效的完成各項工作，同時使自己的工作能力得到進(jìn)一步提升。
銷售溝通技巧培訓(xùn)心得感悟篇二
短短的幾天訓(xùn)練時間結(jié)束了，馬上就要回到各自的工作崗位，一路上腦海中浮現(xiàn)這幾天的一幕一幕、、、在這幾天當(dāng)中給我的感觸很深，又一次得到鍛煉和成長。本來是在國慶放假期間，說心里話是不想去，抱著既來之則安之的態(tài)度來了。江老師說起，年輕人應(yīng)該做自己該做的事而不是自己想做的事。學(xué)習(xí)，成長，鍛煉自己是我們應(yīng)該做的事，雖然很累很疲憊，還要忍受皮肉之苦，但感覺收獲很大。所以，這是個非常有意義的國慶節(jié)。
下面我給大家分享一下我的感悟：
1、溝通很重要，是交際的開始。如何做到有效溝通---主動出擊!
人與人的交流很關(guān)鍵，在我們營銷的道路上更為重要。做銷售的首先要把自己推銷出去，陌生的隊友們從四面八方走到一起，需要我們主動交流，盡快在短時間內(nèi)融入團(tuán)隊，讓大家記住你，記住你所做的行業(yè)，給大家留下深刻的印象，所以，結(jié)交需要主動出擊。
2、要學(xué)會適應(yīng)環(huán)境。在最短的時間內(nèi)適應(yīng)一切，融入集體，融入你的團(tuán)隊。我們平時也一樣，要適應(yīng)大的社會環(huán)境，環(huán)境不可能來適應(yīng)你!把自己的個性化極強(qiáng)的一面，主觀意識太強(qiáng)的一面收斂一下，顧全大局，適者生存，不適者淘汰!
4、人的潛力是無限的。人的潛力需要不斷的挖掘，珍惜每一次挑戰(zhàn)自己的機(jī)會，不要把自己局限在一定的范圍內(nèi)，認(rèn)為好多事情辦不到。要勇于冒險，敢于嘗試自己從來不敢做的事情。你會發(fā)現(xiàn)，你不比別人差!你也很優(yōu)秀!
5、重新認(rèn)識銷售。會說話，說對話才是關(guān)鍵。
銷售是幫助你成長最快的方式。
銷售是未來最黃金的職業(yè)。
銷售是高雅和高品質(zhì)生活的象征。
銷----自己，售----價值觀。
說話的藝術(shù)在于會說話，說對話。我們的客戶有不同的類型，處事方式也不同，所以，我們要學(xué)會變通，不能一成不變。首先分析客戶是什么樣兒的性格類型，然后使用合適的應(yīng)對方式。
6、要學(xué)會換位思考。這是“領(lǐng)袖風(fēng)采”模擬給我的感觸，自己也親身體會了作為領(lǐng)導(dǎo)肩上的擔(dān)子有多重，所要承擔(dān)的責(zé)任和那么多無形的壓力!站的高度不同，看問題的角度也就不同。其實我們應(yīng)該相互理解，作為員工應(yīng)該站在領(lǐng)導(dǎo)的角度上多替她想想，多為公司想想。公司發(fā)展好了，員工待遇自然也就好了。
所以：我們要把個人的目標(biāo)上升到公司的目標(biāo);。
我們要把個人的理想上升到公司的理想;。
我們要把個人的價值上升到公司的價值;。
我們要把個人的意義上升到公司的意義!
7、目標(biāo)要明確。為什么執(zhí)行力不強(qiáng)，是因為目標(biāo)不明確，要確立明確的目標(biāo)，長期，短期，近期。要具體，量化。寫在紙上，腦子里要不斷的重復(fù)想這個數(shù)字，要超越它，目標(biāo)是用來超越的，不是用來完成的。
8、執(zhí)行力的重要性。執(zhí)行就是把“思考”轉(zhuǎn)變?yōu)椤艾F(xiàn)實”的過程。想的再好，說的再好，不執(zhí)行(行動)就沒有任何結(jié)果。只會產(chǎn)生思想的垃圾。在一個團(tuán)隊里，誰先動起來，誰的執(zhí)行力就比較強(qiáng)，誰就可能成為領(lǐng)導(dǎo)者。執(zhí)行的快慢，直接關(guān)系到企業(yè)效益的高低。所以我們還要高效執(zhí)行。
銷售溝通技巧培訓(xùn)心得感悟篇三
營銷技巧和客情關(guān)系在工作中是很重要且必要的，所以掌握一定的銷售溝通技巧有助于銷售業(yè)績，下面本站小編整理了銷售溝通技巧。
供你閱讀參考。
大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備，銷售人員需要對客戶進(jìn)行購買流程的理解。然后，銷售人員需要將其銷售流程和客戶的購買流程相匹配。做到這一點后，當(dāng)他們就最可行的解決方案達(dá)成一致時，銷售人員就開始和客戶密切接觸。
規(guī)劃推銷電話今天的大多數(shù)公司缺乏一個定義明確的銷售過程。很少有能讓客戶提供強(qiáng)有力承諾的有文件記載的銷售實踐。因此，銷售人員沒有正確地計劃推銷電話。
例如，每個電話都應(yīng)該以客戶同意去做會將銷售過程向前推進(jìn)的事情的某種承諾作為結(jié)束。
提出正確的問題大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導(dǎo)致拖延和反對，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競爭對手，以及錯失銷售機(jī)會等形式的阻力。
商業(yè)頭腦如果你要幫助你的客戶變得更加成功，你需要了解企業(yè)通常如何運(yùn)行，你的客戶的行業(yè)如何運(yùn)作，你的客戶如何實現(xiàn)其市場目標(biāo)，以及貴公司的產(chǎn)品如何才能幫助他們更好的服務(wù)于他們自己的客戶。沒有業(yè)務(wù)技巧，你就永遠(yuǎn)不具備銷售所需要的信譽(yù)。
積極傾聽積極傾聽很重要，專業(yè)人士常因一直對自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。銷售技巧培訓(xùn)心得分享說，你應(yīng)該引導(dǎo)談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
提出有意義的解決方案大部分銷售人員聲稱這是他們最擅長的技能。事實上，作為經(jīng)理，我們傾向于雇傭“能說會道”之人。在現(xiàn)實中，當(dāng)談到做演示，質(zhì)量遠(yuǎn)比數(shù)量重要。當(dāng)銷售人員針對先前商定的需求，將重點放在呈現(xiàn)具體的解決方案上時，他們很少失敗。
獲得承諾如果你真正思考這一點，聘用銷售人員的唯一原因就是為了獲得客戶的承諾。然而，當(dāng)問及這一問題時，大多數(shù)銷售人員承認(rèn)這是其最薄弱的技能。研究表明，將近三分之二的銷售人員在推銷電話中未能要求承諾。任何有效的銷售培訓(xùn)計劃必須對這個問題有可靠的解決方案。
管理你的情緒銷售人員向自身解釋其成功和失敗的原因的方式至關(guān)重要。形成一種風(fēng)格，將逆境看作是暫時和獨立的，建立心理抗沖擊力、情感韌性和耐性，以便從挫折中振作起來，并在適當(dāng)?shù)臅r候積極主動。
懷著一種空杯的心態(tài)，我有幸參加安徽鹽業(yè)舉辦的營銷知識與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過程中，徽商業(yè)學(xué)院的教授對營銷技巧，客情關(guān)系的管理等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并對其中的一些進(jìn)行了重點講解，包括營銷技巧中的策略，如何開拓市場，如何擴(kuò)大銷量。還有客情關(guān)系的建立和維護(hù)。并且用大量生動的案例教學(xué)，實用性和操作性強(qiáng)，采用互動和現(xiàn)場問答等方式，生動易懂，張弛有度，使我們在輕松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評價和認(rèn)可。下面就此次培訓(xùn)，我簡單談?wù)勎业男牡皿w會。
一、自信心+誠心+有心+合作心。
信心是人辦事的動力，信心是一種力量。每天工作開始的時候，都要鼓勵自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對客戶和消費者，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只要把自己推銷給客戶了，才能把產(chǎn)品推銷給客戶。凡事要有誠心，心態(tài)是決定一個人做事的基本要求，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當(dāng)朋友，才會接受你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會，消費者，經(jīng)銷商的樞紐，信任是你業(yè)務(wù)的保障。處處留心皆學(xué)問，要養(yǎng)成勤于思考，善于總結(jié)銷售經(jīng)驗。機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人，同時也留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶的每一點變化都要去了解，努力把握每一個細(xì)節(jié)，做個有心人不斷的提高自己。銷售靠合作，離不開領(lǐng)導(dǎo)的英明決策，離不開公司的運(yùn)籌帷幄，離不開各部門的支持配合?？偟囊痪湓挘托募?xì)致，感動至上。
二、銷售+市場+策略。
一件好的產(chǎn)品，要有好的市場，好的營銷策略。同時網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷售產(chǎn)品的主宰，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由。開發(fā)市場需增進(jìn)與客戶的友誼，熟悉客戶的經(jīng)營狀況，改善自身經(jīng)營管理水平，更好的將產(chǎn)品推銷到客戶手上。好的營銷策略是有準(zhǔn)備的，有計劃的，是幫助客戶怎樣更好的去銷售產(chǎn)品，為客戶出謀劃策，包裝產(chǎn)品，做促銷活動。讓客戶覺的你是真誠的人，是可以信賴的人。我們和客戶是利益的紐帶是信任的保證。
通過這次培訓(xùn)，我受益匪淺，真正認(rèn)識到營銷技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個積極的心態(tài)，要有信心，責(zé)任心，要有虛心，進(jìn)取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。
銷售溝通技巧培訓(xùn)心得感悟篇四
所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。溝通技能涉及許多方面，如簡化運(yùn)用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。
學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進(jìn)行溝通的技巧。就拿與同事相處來說：與同事溝通尊重是前提，其次要有協(xié)作意識、善用微笑和幽默、與同事分享快樂、主動讓利、聰明應(yīng)對異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學(xué)習(xí)等。其實，在日常生活中，我并不是一個特別注重溝通的人。尤其現(xiàn)在離開家來到這個剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認(rèn)識的朋友，彼此不了解也就無法順利溝通。那些離我遠(yuǎn)去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學(xué)了溝通技巧這門課后，我變了，變得會主動去溝通了。對身邊的同學(xué)，我會主動和她們聊天;遠(yuǎn)方的朋友，我會偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問她們是否安好;對家人，我會每周六晚上打電話回去報平安。漸漸地，曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了，親愛的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么美好。
銷售溝通技巧培訓(xùn)心得感悟篇五
在參加8月營銷會議中，進(jìn)行了銷售溝通技巧的培訓(xùn)，接受了張嵐講師銷售溝通技巧的學(xué)習(xí)和商議，受益良多。張嵐老師分析了宏觀市場環(huán)境下的市場經(jīng)濟(jì)形勢，以及中國應(yīng)對經(jīng)濟(jì)危機(jī)的宏觀調(diào)控。
并結(jié)合華榮自身的環(huán)境和面臨的機(jī)遇與威脅，對銷售過程中六大障礙提出化解方法。對于商務(wù)談判，張嵐老師提出了自己獨特的見解。比方，商務(wù)溝通前的預(yù)備、傾聽的技巧、溝通過程中異議的有效處理以及客戶關(guān)系的建立。在這個市場競爭比較激烈的背景下，要認(rèn)清公司所處的優(yōu)勢與劣勢、機(jī)遇與威脅。公司的上市既是機(jī)會，也存在著威脅，公司上市的運(yùn)作成為了快速進(jìn)展勝利的'關(guān)鍵，每年的銷售業(yè)績是公司的運(yùn)作的基礎(chǔ)。我深刻領(lǐng)會到，在商務(wù)運(yùn)作過程中溝通的重要性，以及商務(wù)談判過程中的掌控技巧。認(rèn)清了當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢，同時把握了一些商務(wù)的小技巧，對于以后工作有確定的關(guān)懷。
不管是銷售還是商務(wù)，都會存在一些障礙，比方：學(xué)問障礙、心里障礙、心態(tài)障礙、技巧障礙、習(xí)慣障礙、環(huán)境障礙等等，認(rèn)清和克服這些障礙特殊重要。擁有全面的專業(yè)學(xué)問、良好的商務(wù)溝通技巧是當(dāng)前學(xué)習(xí)的目標(biāo)。另外，商務(wù)溝通過程中，客戶關(guān)系的建立與維護(hù)也是重點。張嵐老師說的：“找對人，說對話，做對事”，我認(rèn)為是一種建立關(guān)系很有效的方法。在談判過程中，留意觀看和具有良好的心態(tài)是勝利的關(guān)鍵，敏銳的觀看力才能在激烈的討價還價中找到突破點，掌控局面。以上這些都是在工作中需要學(xué)習(xí)和借鑒的。
在這次培訓(xùn)中，商務(wù)溝通的技巧給我印象最深，希望以后能有更多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會，在工作中實踐，自己的工作能力得到提升。
銷售溝通技巧培訓(xùn)心得感悟篇六
公司成立x周年后，各部門、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經(jīng)消失，取而代之的是相互間的熟悉和習(xí)以為常。而熟悉和習(xí)以為常往往帶來溝通的惰性，即不注意溝通，不重視溝通細(xì)節(jié)和技巧，表現(xiàn)為對溝通的不敏感甚至麻木。
本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件，又為員工及時地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，非常寶貴。
通過培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論知識，總結(jié)了溝通的各項原則和立場，列舉了各項溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點心得，愿與各位同仁分享。
課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個間諜——可憐的`王高峰。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn)，人們都因為受到案例材料的影響，都認(rèn)為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異?！绷⒓淳瓦M(jìn)行對號入座，認(rèn)定此人就是間諜。
我們常常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設(shè)定為好人，以自己的立場作評判別人的標(biāo)準(zhǔn)，?？床粦T別人。這種錯誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場去看別人，去評判別人。
我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓(xùn)，并以此案例為鑒，時時提醒自己不妄下結(jié)論，不冤枉別人，避免自己犯該我們常常對一個人形成所謂的“看法”，這當(dāng)中蘊(yùn)藏犯錯的風(fēng)險。
我們形成對一個人的看法有一個過程，這個過程無論長短，都會在若干件事情發(fā)生后對某個人形成看法。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險在于如果我們光看結(jié)果的話，就會形成“看法”——認(rèn)為此人能力有限，不可委以重任——這就是對人不對事。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個事情，找出失敗原因，從而客觀地評價整件事——即對事不對人，從而保證說服力。
銷售溝通技巧培訓(xùn)心得感悟篇七
傳說古代曾經(jīng)有個小國的使者到中國來，進(jìn)貢了三個一模一樣的小金人，個個光彩奪目，這讓皇帝非常高興?？墒沁@小國的人不厚道，同時出一道題目說：“這三個小金人哪個最有價值?”
大臣們左看右看，看了很長時間，也沒能看出個所以然來。于是，皇帝和大臣們又想出許多辦法，他們請珠寶工匠來檢查，結(jié)果是稱重量、看做工，都是一模一樣的。
怎么辦?使者還等著回去匯報呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧?最后，有一位退位的老大臣說他有辦法?；实蹖⑹拐哒埖酱蟮?，老臣胸有成竹地拿來了三根稻草，插入第一個金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。插入第二個金人的耳朵，稻草從嘴巴里直接掉了出來，而把稻草插入第三個金人的耳朵，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動也沒有。
第一個小金人，把稻草插入他的耳朵里，稻草就立刻從另一邊耳朵出來了，說明忽視信息，讓信息左耳進(jìn)，右耳出的人，根本不去關(guān)注別人的話。這樣的人，在組織中常常表現(xiàn)出心不在焉的樣子，沉迷于自我的世界，不關(guān)注外界的事情。
第二個小金人，把稻草插入他的耳朵里，稻草從他的嘴巴里直接掉了出來，說明第二個小金人是那種對信息不加判斷的人，長了個大嘴巴，把聽來的事情，不加判斷就進(jìn)行傳播，不知道什么事該傳播，什么事不該傳播。任何組織中，都會有這樣的人員，而且還可能比第二個小金人，更加麻煩，在傳播過程中添油加醋，四處散布。對于企業(yè)來說，這樣的成員，有時候會引來很多是非。
第三個小金人，稻草從耳朵進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動也沒有。他是那種能夠做到“善于傾聽，分辨是非，消化在心”的人。因此，這就是最有價值的人。
可見，最有價值的人，不一定是最能說的人。經(jīng)理人在溝通中要學(xué)第三個小金人那樣，能沉住氣，重視傾聽，三思而后說。
銷售溝通技巧培訓(xùn)心得感悟篇八
公司成立一周年后，各部門、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經(jīng)消失，取而代之的是相互間的熟悉和習(xí)以為常。而熟悉和習(xí)以為常往往帶來溝通的惰性，即不注意溝通，不重視溝通細(xì)節(jié)和技巧，表現(xiàn)為對溝通的不敏感甚至麻木。
本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件，又為員工及時地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，非常寶貴。
通過培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論知識，總結(jié)了溝通的各項原則和立場，列舉了各項溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點心得，愿與各位同仁分享。
課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個間諜——可憐的王高峰。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn)，人們都因為受到案例材料的影響，都認(rèn)為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異?！绷⒓淳瓦M(jìn)行對號入座，認(rèn)定此人就是間諜。
我們常常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設(shè)定為好人，以自己的立場作評判別人的標(biāo)準(zhǔn)，?？床粦T別人。這種錯誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場去看別人，去評判別人。
我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓(xùn)，并以此案例為鑒，時時提醒自己不妄下結(jié)論，不冤枉別人，避免自己犯該我們常常對一個人形成所謂的“看法”，這當(dāng)中蘊(yùn)藏犯錯的風(fēng)險。
我們形成對一個人的看法有一個過程，這個過程無論長短，都會在若干件事情發(fā)生后對某個人形成看法。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險在于如果我們光看結(jié)果的話，就會形成“看法”——認(rèn)為此人能力有限，不可委以重任——這就是對人不對事。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個事情，找出失敗原因，從而客觀地評價整件事——即對事不對人，從而保證說服力。
為確實提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀請到了來自中國臺灣的實戰(zhàn)派講師范興中教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn)。范興中教授的培訓(xùn)生動、風(fēng)趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實戰(zhàn)案例，互動過程富有啟發(fā)性，憑借這種獨特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。
范興中教授以其女兒在美國入學(xué)開始說起，通過對中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識溝通的必要性：“一個人，不管是什么職位，不管是什么職務(wù)，溝通是所有事的基礎(chǔ)，溝通所有人都要用”。范興中教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”。
1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當(dāng)成一面鏡子，把別人說的話，用問句反映回去，或?qū)⒄f話者的情緒反映回去。而不要主動去找問題。
對下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平，三公中應(yīng)先做好公開、公正，最后再去做公平。
2、有效傾聽，傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。
有效傾聽的要點：
要點一、了解對方的情緒，讓對方知道你已經(jīng)認(rèn)識到他(她)的感受，它能減少敵對心情并增進(jìn)相互信任。
要點二、鼓勵對方，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵對方并不意味著理解或同意。
要點三、了解對方的想法，聆聽對方所表達(dá)的信息，并通過自己的理解來重復(fù)對方所說的。
要點四、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實。
要點五、表達(dá)自己的看法。
3、詢問技巧：
開放式詢問：適用于溝通的開場，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。
封閉式詢問：是不是?一個蛋還是兩個蛋?要對方對問題做出明確的選擇。
4、說的要點：
知道該如何說才說。知道該說什么才說。
只有在這兩種狀態(tài)下才適合說，否則就傾聽或詢問。
黃金三原則：1、自我反省;2、以上級做訴求;3、給個臺階。
案例1越級報告的應(yīng)對：要認(rèn)識到，上級是喜歡聽越級報告的，但上級又不應(yīng)該聽越級報告，所以下級做的工作要主動讓上級知道;處理時不宜上中下三級共同溝通，應(yīng)及時找上級采用黃金三原則進(jìn)行溝通。
案例2當(dāng)你的上司要將重要任務(wù)讓你交給你一個不勝任這項任務(wù)的下屬的時候，應(yīng)該以上級作訴求，把任務(wù)攬在自己的身上，向上司承諾保證完成任務(wù)。
案例3越權(quán)的應(yīng)對：當(dāng)出現(xiàn)越權(quán)時，作為中層應(yīng)及時去制止，首先找上級采用黃金三原則進(jìn)行溝通，再找下屬溝通，講明會找資源幫助他，為了完成上級交待的任務(wù)，要第一時間向你匯報，掌控事情。
跨部門溝通的原則：絕不可威脅或限期;絕不可只考慮自己，而不考慮對方;永遠(yuǎn)要尋求對方的建議。
所有好的溝通，用的都是傾聽、贊美、詢問、引導(dǎo)，說要掌握了要點才去說，這樣才會達(dá)到溝通的最佳效果。
員工對此次培訓(xùn)總體評價良好，對講師的評價較高，這樣的授課方式新穎，互動多，讓大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接運(yùn)用于工作和生活中。同時也認(rèn)識到了自己需要進(jìn)步，需要學(xué)習(xí)。提出了有更多這樣的培訓(xùn)機(jī)會的期望。
銷售溝通技巧培訓(xùn)心得感悟篇九
顧客：我給我父親買的。
導(dǎo)購員應(yīng)對話術(shù)：您真孝心，您爸有這樣的女兒太幸福了!我爸60大壽，我給他買的是這款性價比和功能都不錯的手機(jī)，你過來看看…他高興壞了!
如果顧客回答：送女朋友。
第二招：從產(chǎn)品款型入手了解需求的話術(shù)。
(場景：導(dǎo)購員提問話術(shù)：來選手機(jī)?顧客：我看看再說。)。
導(dǎo)購員：你原來的手機(jī)是什么款式?大屏的、小屏的、還是一般般的?
顧客掏出手機(jī)：這種算是小屏的吧?
這種了解顧客需求的技巧，叫做加墊子。其關(guān)鍵是導(dǎo)購員在每問一句話之后，要附加一句讓顧客受用的話題，這個話題俗稱“墊子”，就是像沙發(fā)墊子一樣，讓顧客聽起來很舒服的語言，使顧客聽了就不想站起來離開。而且這個“墊子”還是雙面的，可以起到承上啟下的作用。呼應(yīng)顧客，引出產(chǎn)品。不經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的導(dǎo)購員很難做到這一點。比如，還是上面的這段對白：
導(dǎo)購員問：您買手機(jī)是自己用的?還是送給別人的?
顧客：我給我父親買的。
導(dǎo)購員應(yīng)對：你過來看看這一款。
顧客心不在焉地瞥了一眼，心想：這一款與剛才我看的也差不多，價格還比較貴，于是，一言不發(fā)走開了。
其實，不僅呼應(yīng)顧客需要把墊子設(shè)計好，詢問顧客也同樣需要提問話術(shù)，以避免無效發(fā)問。否則，你送給顧客的就不是一個繼續(xù)溝通的墊子，而是給顧客一個拒絕溝通的“鞭子”。舉例：
導(dǎo)購員：“這邊還有好幾款，你要看看嗎?”(顧客：“不需要”)。
導(dǎo)購員：“這款外型非常時尚上檔次，您喜歡嗎?”(顧客：“不喜歡”)。
導(dǎo)購員：“小姐，這種款式要不要?”(顧客：“不要”)。
導(dǎo)購員：“這個很適合您，您覺得呢?”(顧客：“一般”)。
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銷售溝通技巧培訓(xùn)心得感悟篇十
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通是保證自己做好工作的前提。只有通過溝通讓上級、下屬、同事明白了你所表達(dá)的意思，才能相互促進(jìn)更好更出色的完成工作。
溝通本身就是與他人進(jìn)行深層交往，并且具有明確的目的，是要通過溝通解決特定的問題。而任何一個溝通對象都是有自己獨立的利益和意志的人，投入精力，慎重地實施溝通，還不一定能夠達(dá)到理解和認(rèn)同的目的。不慎重對待，這就必然難以獲得良好有效的溝通效果。所以，首先要有積極而慎重的態(tài)度，并在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行認(rèn)真準(zhǔn)備、嚴(yán)肅實施、藝術(shù)表達(dá)、用心傾聽和積極反饋。
在進(jìn)行特定的管理溝通時，認(rèn)真準(zhǔn)備的五個要求：
4、事先告之溝通的主題內(nèi)容，讓溝通對象也為溝通做好準(zhǔn)備;。
5、在與溝通對象交換意見的基礎(chǔ)上，共同確立溝通的時間、時限和地點。
有效的溝通是提高企業(yè)組織運(yùn)行效益的一個重要環(huán)節(jié)。實現(xiàn)管理溝通規(guī)范化，也就是通過把一種高效、科學(xué)的溝通技巧和方法作為一種管理人員的具體管理行為規(guī)范確立下來，讓每個員工都遵照執(zhí)行。最終，幫助所有員工提升自己的溝通技巧，從而達(dá)到提高企業(yè)整體效率的效果。
銷售溝通技巧培訓(xùn)心得感悟篇十一
大家有沒有聽說冰山原理?冰山露在海面上的部分往往只有15%——25%，這些是可見的，大部分冰山是看不見的。冰山圖在人力資源領(lǐng)域經(jīng)常拿來使用。用冰山來形容人的話，你能通過表面看到的只是很小一部分，內(nèi)心部分就像深藏水下的冰山，很難看透。
hr做管理的時候不能以外表來判斷人，短時間溝通很難了解內(nèi)心部分。想實現(xiàn)這一目標(biāo)就需要一些技巧，把溝通分層次來看。
把溝通分成五個層次的話，最初級的溝通是什么?和陌生人開始的溝通，打招呼，問候?qū)Ψ?。這塊太基礎(chǔ)，就不展開說了。
打完招呼之后進(jìn)入溝通的第二個層次，比如你和飛機(jī)鄰座可以談?wù)劚舜说呐d趣愛好，時事熱點，家鄉(xiāng)天氣。這些事情的共性是什么?事實，是正在發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的事實。這類話題融洽安全，一般不會產(chǎn)生沖突。你說今天天氣真熱，別人不可能和你說太冷了，除非遇到奇葩。
環(huán)境、天氣、莆田系，共同話題都講完了，想進(jìn)入第三個層次?結(jié)束事實陳述，下一步就會進(jìn)入觀點層面。比如最近球隊比賽，誰贏誰輸是個事實，但具體到某位球員踢得是好是壞就是觀點。這時候可能會引起分歧，產(chǎn)生好惡的情感傾向。交流逐漸走出安全區(qū)。
在工作中停留在哪個層次比較好?如果工作中當(dāng)個和事佬，別人說什么你都說對，這樣有助于提升自己在職場的表現(xiàn)嗎?畢竟可以確保融洽的同事關(guān)系。當(dāng)然不。
公司是為你的觀點付錢。你的觀點決定了你的價值。盡管表達(dá)觀點可能帶來意見沖突，但對于職業(yè)人士來說，表達(dá)觀點是工作需要。
有人說，既然是工作需要，沖突就沖突唄，然后任其發(fā)展。這樣會有什么后果?意見沖突可能變成爭吵，吵得臉紅脖子粗，傷害彼此感情，未來交往甚至懷有怨恨。
如果演變成怨恨而影響了未來交往，這就進(jìn)入了第四個層次，感覺?，F(xiàn)實應(yīng)用就是貼標(biāo)簽。我們來設(shè)想這樣一種情形，如果你連著丟掉某個東西好幾次，父母會怎么說?“某某，你就是個丟三落四的人?！边@種基于習(xí)慣行為產(chǎn)生的評價是什么呢?我們一般叫貼標(biāo)簽。這種行為往往發(fā)生在關(guān)系親密的人之間。
當(dāng)你描述別人是用上“他總是”或者“他一直”的時候，你就需要自審一下，是不是發(fā)生貼標(biāo)簽的現(xiàn)象。這種行為在工作上是需要盡力避免的。
在職場上我們不能把溝通引導(dǎo)到貼標(biāo)簽這個階段。發(fā)生觀點沖突的時候，我們應(yīng)該回到事實的基礎(chǔ)上，就是拉回到第三個層次，就事論事，求同存異。同是事實，異是不同的觀點，我們需要一個共同的方向把話題推進(jìn)下去。
大家猜一猜，溝通的最高層次是什么?英文是transparent，中文是默契，比如十幾二十年的好朋友，結(jié)婚多年的夫妻，或者共事多年好同事。
以前有個電影可以作為層次五的例子。劫犯劫持人質(zhì)，警察a主動上去把人質(zhì)換下來，警察b想開槍又怕誤傷同伴，這時警察a以眼色示意，然后猛一低頭，警察b抓住空隙把歹徒射死了。
職場溝通應(yīng)該達(dá)到這個層次嗎?不說應(yīng)不應(yīng)該，職場上很難得出現(xiàn)這種情況，一旦出現(xiàn)，要么是你的幸運(yùn)，要么是你同事的幸運(yùn)。
一般情況下，職場溝通需要達(dá)到觀點層面，一旦產(chǎn)生意見沖突，就回到事實層面來冷靜一下。這些原則都很簡單，但是大家未必能意識到。舉例而言，比如一個同事向你抱怨他人，你就需要嘗試把他拉回到事實層面。
大家都很關(guān)注貼標(biāo)簽的問題。這種行為其實很正常，不要緊張，可以調(diào)整。我以前也有類似行為，因為多年職業(yè)訓(xùn)練慢慢改掉了這個習(xí)慣。
當(dāng)你習(xí)慣給別人貼標(biāo)簽的時候怎么辦?你把自己喜歡貼標(biāo)簽的詞語寫下來，下次再用這些詞來評價同事，你就要馬上提醒自己，壞了壞了，我開始貼標(biāo)簽了，然后你就回到第二個層次，想一想事實層面，想一想同事工作上好的一面。
他是不是針對你?還是只是工作方面產(chǎn)生意見沖突?
今天只是說一些比較框架的理論，執(zhí)行起來需要一些溝通技巧。
舉例而言，不同的人因為自己的個性，會選擇不同的表達(dá)方式，或委婉或直接。我們可以選擇更職業(yè)的溝通方式，比如根據(jù)事實和邏輯，一點點把事情往前推，不要讓性格上的因素掩蓋你溝通的職業(yè)性。
舉個例子。我在市場部的時候，有時會發(fā)生意見沖突，這時候先想，同事制定計劃不是出于個人喜好，而是針對整個市場，這就是回歸事實。在執(zhí)行方案上發(fā)生分歧時，先自我檢討一下，看看是不是自己的計劃哪里出現(xiàn)問題，再回歸事件本身，看同事的方案有哪里需要彌補(bǔ)的，幫他改善一下。
這就是根據(jù)事實和邏輯推進(jìn)工作。
也有朋友提出，和下屬溝通的時候產(chǎn)生意見沖突，總擔(dān)心他挑戰(zhàn)自己的權(quán)威。這種情況的本質(zhì)原因是因為自己不自信。如果你的能力素養(yǎng)和知識儲備都勝過下屬，你是不會覺得自己被挑戰(zhàn)的。
解決問題的本質(zhì)方法還是努力提升自己，多看書，一旦你對自己知識體系和思維框架足夠自信，就不會覺得自己被挑戰(zhàn)的。
銷售溝通技巧培訓(xùn)心得感悟篇十二
醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關(guān)，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，看政府治理水平，看社會公平和諧。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容，而構(gòu)建和諧社會又離不開和諧的醫(yī)患關(guān)系。多年來，醫(yī)療衛(wèi)生治理部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行了積極的探索。許多醫(yī)院實行開放式治理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機(jī)制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當(dāng)前一個十分突出的問題。我們必須充分熟悉構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。
一、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及存在問題的主要原因。
醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見;有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿足;也有更復(fù)雜的社會因素。既有體制、機(jī)制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有治理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個方面：
(一)醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個重要原因。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身的利益。而有些患者對醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。
(二)醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。有統(tǒng)計表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。
(三)在醫(yī)療過程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。治并救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人;在有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療活動只強(qiáng)調(diào)依*儀器設(shè)備，忽視醫(yī)生與患者的交流。
(四)患者申訴和維護(hù)權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理條例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費用就高達(dá)幾千元，患者維護(hù)權(quán)益成本太高，要想通過正常渠道維護(hù)權(quán)益，實際上仍是件很難的事情。
(五)我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒有及時跟上市場經(jīng)濟(jì)的步伐，全民醫(yī)療保險體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示，許多國家由于有健全的全民醫(yī)療保險體制，全民參加醫(yī)療保險，絕大部分的醫(yī)療費用都由保險公司來承擔(dān)，不會由個人支付高額的醫(yī)療費，很少有醫(yī)患間的沖突。
二、如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
對醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要善于分析自身的問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心。近些年來，我們堅持以病人為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，把病人的滿足作為醫(yī)院的追求。從我院的實踐看，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系要從六個方面加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作，用保障人民健康來促進(jìn)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
一是以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點。隨著我國加入wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè)，醫(yī)療服務(wù)體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫(yī)療市場競爭中，患者在就醫(yī)的時候不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實力外，不能忽視治理模式和服務(wù)水平等軟實力的競爭。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院治理的全過程，改變以往“病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對病人是只管治脖的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對象首先是“人”，其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和治理的重要課題，值得認(rèn)真思考、研究和探索。醫(yī)院應(yīng)就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點，通過人性化服務(wù)不斷提高群眾對醫(yī)院的滿足度。
時間長、取藥時間長、看病時間短的“三長一短”現(xiàn)象;嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象;實行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請”;聘請社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進(jìn)醫(yī)患溝通。為加強(qiáng)醫(yī)患溝通，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要對醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進(jìn)行規(guī)范治理，做到“一個要求、兩個技巧、三個把握、四個留意、五個避免、六種方式”。一個要求，就是醫(yī)務(wù)人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心;兩個技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便;三個把握，就是及時把握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費用情況和病人的社會心理;四個留意，就是留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受、溝通對象對疾病的認(rèn)知度和對溝通的期望值;五個避免，就是避免強(qiáng)求病人即時接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯、避免強(qiáng)求改變病人觀點和避免壓抑病人情緒;六種方式，就是預(yù)防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實物對照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強(qiáng)病人對醫(yī)院的信任度和對醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時改進(jìn)。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。
銷售溝通技巧培訓(xùn)心得感悟篇十三
1.溝通沒有秘訣，父母必須根據(jù)自己孩子的特點，創(chuàng)造自己的溝通方式。
比如，一位母親的兒子個性內(nèi)向，沉默寡言，一般的方法難以獲得有效的溝通。于是，這位母親根據(jù)兒子喜歡聽音樂、寫作和閱讀的特點，經(jīng)常與兒子一起到書店去，在那里聽兒子向她講述故事和書里的人物，以此了解他的想法和感受;她還和兒子一起聽音樂、做兒子作品的第一個讀者，不斷進(jìn)行鼓勵。她的兒子最終慢慢地活躍開朗了起來。可見，成功的親子溝通沒有什么秘訣，只要你是有心人，就能找到適合自己孩子的溝通方式。
2。要學(xué)會傾聽。
與孩子溝通需要談自己的意見，但更需要耐心地傾聽孩子的想法。傾聽意味著避免打斷孩子的話、集中精力于交流的過程。為了便于做到這一點，溝通最好在安靜的地方進(jìn)行，排除可能使人分心的干擾。如果你正忙于做晚飯或看喜歡的電視節(jié)目，要做到認(rèn)真傾聽是困難的。做一個耐心的傾聽者能使你了解孩子的問題和觀點，有助于澄清事實，避免對孩子的誤解。經(jīng)常傾聽孩子的聲音，你會發(fā)現(xiàn)，盡管你沒有對孩子提出許多要求和建議，你的孩子卻更多地向你提出問題。這是因為，善于傾聽的父母才有可能成為孩子的知心朋友。3。要創(chuàng)造機(jī)會交談。
與孩子溝通需要有恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會。青少年不喜歡預(yù)約的談話。你想談的時侯，他們可能沒有興趣;只有他們想談的時侯，溝通才有可能順利進(jìn)行。有些父母可能喜歡在晚飯桌上或睡前時間與孩子談話，有些父母則常常利用一起散步或郊游的時間與孩子交流。不管選擇什么時間，我們都要知道，最佳的溝通常常是在共同的活動中進(jìn)行的。切忌不要總是試圖在臨時想起的、不固定的時間與孩子進(jìn)行溝通，那樣做的結(jié)果只能是失敗。
4。討論相互間的差異。
父母與孩子之間往往在觀念和意見上存在差異。比如，父母認(rèn)為孩子應(yīng)該在晚上9點以前回家，而進(jìn)入青少年期的孩子則認(rèn)為自己已經(jīng)長大了，可以晚一點回來。如果不能有效地處理這種差異，溝通就難免失敗。父母應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到，這些差異實際上為我們提供了重要的機(jī)會，以便重新思考原有的教養(yǎng)方式和限制措施，與孩子一起商議和制定新的制度，從而幫助孩子發(fā)展有用的社會技能。由于青少年對事物的認(rèn)識辨別能力以及考慮各種可能性或觀點的能力不斷增強(qiáng)，這種商議是可能的、也是有益的。如果相互間的差異比較大，一時難以協(xié)調(diào)，父母也不必著急上火，最好平靜而堅定地告訴孩子你對他的關(guān)心和期望，耐心地進(jìn)行解釋，從而使差異限定在一定范圍內(nèi)，而不至于演變成一場沖突。
5。避免過度反應(yīng)。
對孩子言行的反應(yīng)過于激烈往往導(dǎo)致爭吵，使交談無法繼續(xù)。。為了使交談保持友好的氣氛，父母絕對不要帶著焦慮和情緒與孩子交談;同時，為了體現(xiàn)尊重，避免引起反感，父母在提問題時，最好以商量的、平和的語氣進(jìn)行，如“你這樣做是怎么想的?”、“讓我們談?wù)労脝?”
銷售溝通技巧培訓(xùn)心得感悟篇十四
家長認(rèn)為只要家長說了孩子聽了，問題就解決了。但小孩會慢慢對大人的話產(chǎn)生疑問。所以作為家長要注意和孩子溝通的方式和方法，學(xué)會設(shè)計問題，用問詢方式來和孩子溝通，盡量不要用反問句和陳述句，同時要盡可能地聽孩子說。提問具有很強(qiáng)的技巧性，家長在這方面需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
隨著孩子年齡增長，知識和見識增長，孩子有了自己的思想。這時就要家長改變方式，要用尊重和理解方式去交談?？梢灾鲃尤チ私夂⒆铀P(guān)注的文娛活動、熱門話題，和他們進(jìn)行交談，而不是把考試成績當(dāng)成與孩子交流的唯一話題，這樣親子間才可能有話可談，有事可商。
家長不能僅僅立足于語言溝通的方式，應(yīng)該采取多種方式與孩子溝通。孩子比較喜歡音樂，那就采取音樂的方式，循循善誘。家長的語言符號用多了，往往容易引起孩子的逆反心理。而多種新穎的溝通方式，容易增加情趣。常規(guī)的溝通方式往往引不起孩子的興趣和能動性。
這點很難做到，有些家長擔(dān)心會因此失去家長的威信，可以讓一位比較適合的家長扮演此角色。孩子跟你進(jìn)行聊天后會把遇到的問題告訴你，家長就可以在以后的生活中進(jìn)行引導(dǎo)孩子，繼而幫助他成長。
在孩子成長的過程中是必須的，只有有效愉快的溝通還能孩子和父母家庭才會越來越和睦，孩子才會越來越懂事。在溝通的路上，家長要不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí)。
銷售溝通技巧培訓(xùn)心得感悟篇十五
一開始不可能就得到同事的認(rèn)可，要用心的觀察觀察周圍的事物，向同事切中要領(lǐng)的問題，不要一開始就一味的去向同事炫耀自己有多高的文化水平，有多深的資質(zhì)，這樣會讓人感到反感，而且也不要忽略身邊不起眼的同事，或許有一天對方會成為自己的頂頭上司，又或者是好朋友，或者是工作伙伴，所以一開始就要向她們謙虛的學(xué)習(xí)，不能太張揚(yáng)。
二、不能立馬判斷誰是你重要的，誰是你的好朋友。
不能看到同事第一眼就立馬的斷定這個人會是自己的好朋友，或者頂頭上司，不能憑感覺去斷定，只有通過平時的接觸交流才知道，也不能輕易的相信別人對自己的閑言碎語，說某某怎樣怎樣，而去孤立別人，這個是不可取的，每一個同事可能都會成為你工作當(dāng)中的引導(dǎo)者，你可以在她們身上了解到公司更多的情況。
三、不能隨意去打聽別人的隱私。
不能隨便的去打聽同事的隱私，也不能隨意的去聽她們的閑言碎語，一天到晚都說一些八卦的新聞，不單單同事對自己的為人不信任，最終有一天自己也會成為別人口中談?wù)摰膶ο蟆?BR> 四、和她們友好相處。
因為在你還不了解對方的情況下，你是不知道對方的人際關(guān)系有多廣泛，要和她們建立友好的關(guān)系，也讓她們成為自己人脈的一部分，捉住和每一個同事在一起的時間，即使在對方身上得不到自己想要的信息，但是也可以和她們建立好關(guān)系。
五、擴(kuò)大人脈。
六、慢慢去融入她們。
剛進(jìn)公司可能自己就會成為她們不信任或者懷疑的對象，甚至還會有人對自己冷漠和歧視，不管怎樣都要相信時間可以證明一切，不要操之過急的和她們建立人際關(guān)系，要花時間慢慢的去尋找一種適合自己的方式去和她們建立人際關(guān)系。
銷售溝通技巧培訓(xùn)心得感悟篇十六
溝通，每個人都知道它的定義，是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。但是如何能保證溝通的實際效果呢?下面本站小編整理了銷售溝通技巧培訓(xùn)大綱，供你閱讀參考。
第一節(jié)、銷售人員的儀容儀表。
1、女士淡妝的基本要求。
2、男士的面部整潔。
3、頭發(fā)要求4、面容的修飾5、妝容修飾的禮儀。
2
第二節(jié)、銷售人員的行為舉止。
一、站姿要求。
1、男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前。
2、女性站姿：雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。
二、坐姿要求。
1、男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。
2、女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。
忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。
三、行走要求。
1、男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。
第三節(jié)、介紹、稱呼、握手及名片禮儀。
一、介紹禮儀。
1、
自我介紹。
a、在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。
b、介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。
c、給對方一個自我介紹的機(jī)會。
2、介紹他人。
a、順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。
b、介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。
c、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好!很高興認(rèn)識您!
d、避免對某個人特別是女性的過分贊揚(yáng)。
二、稱呼禮儀。
1、國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。
2.、據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。
三、握手禮儀。
1、手要潔凈、先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并攏，握手3秒左右。
2、與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。
3、若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。
4、握手時注視對方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。
5、與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。
四、名片禮儀。
1、攜帶名片。
a、銷售人員攜帶的名片一定要數(shù)量充足，確保夠用。
b、名片要保持干凈整潔，完好無損，切不可出現(xiàn)折皺、破爛、骯臟、污損、涂改的情況。
c、名片應(yīng)統(tǒng)一置于名片夾、公文包或上衣口袋之內(nèi)，在辦公室時還可放于名片架或辦公桌內(nèi)。切不可隨便放在錢包、褲袋之內(nèi)。
2、遞交名片。
a、觀察對方意愿。除非自己想主動與人結(jié)識，否則名片務(wù)必要在交往雙方均有結(jié)識對方并欲建立聯(lián)系的意愿的前提下發(fā)送，切勿強(qiáng)加于人。
b、把握時機(jī)。發(fā)送名片要掌握適宜時機(jī)，只有在確有必要時發(fā)送名片，才會令名片發(fā)揮功效。
c、講究順序。雙方交換名片時，應(yīng)當(dāng)首先由位低者向位高者發(fā)送名片，再由后者回復(fù)前者。但在多人之間遞交名片時，不宜以職務(wù)高低決定發(fā)送順序，切勿跳躍式進(jìn)行發(fā)送，甚至遺漏其中某些人。最佳方法是由近而遠(yuǎn)、按順時針或逆時針方向依次發(fā)送。
3、接受名片。
a、面含微笑，雙手接過名片。至少也要用右手，而不得使用左手。
b、認(rèn)真閱讀。接過名片后，先向?qū)Ψ街轮x，然后至少要用一分鐘時間將其從頭至尾默讀一遍，遇有顯示對方榮耀的職務(wù)、頭銜不妨輕讀出聲，以示尊重和敬佩。若對方名片上的內(nèi)容有所不明，可當(dāng)場請教對方。
c、精心存放。接到他人名片后，切勿將其隨意亂丟亂放、亂揉亂折，而應(yīng)將其謹(jǐn)慎地置于名片夾、公文包、辦公桌或上衣口袋之內(nèi)，且應(yīng)與本人名片區(qū)別放置。
d、有來有往。接受了他人的名片后，一般應(yīng)當(dāng)即刻回給對方一枚自己的名片。沒有名片，名片用完了或者忘了帶名片時，應(yīng)向?qū)Ψ阶鞒龊侠斫忉尣⒅乱郧敢?，切莫毫無反應(yīng)。
第一節(jié)、如何成為說服力高手。
1.銷售員常見的思維誤區(qū)。
2.銷售高手的思維模式。
3.成為說服大師的六個步驟。
第二節(jié)、做個到處受人歡迎的人。
1.了解銷售員的四個等級。
2.與人溝通的三大關(guān)鍵。
3.如何做個顧客喜歡的人。
第三節(jié)、學(xué)會發(fā)問技巧。
1.如何問開放式的問題。
2.開放式的問題在銷售中的作用。
3.如何問封閉式的問題。
4.封閉式的問題在銷售中的作用。
5.如何讓顧客說yes!
第四節(jié)、如何讓顧客馬上行動。
1.分析人為什么不行動的原因。
2.如何讓人馬上行動的五大步驟。
第五節(jié)、顧問式的銷售流程。
1.顧客的八大心理階段。
2.重要的兩種發(fā)問形式在顧問式銷售中的運(yùn)用。
3.顧問式銷售的話術(shù)設(shè)計流程。
第六節(jié)、分析并找出客戶的需求。
1.如何在顧客身上制造一個問題。
2.如何煽動問題，把小問題變成大問題。
3.如何問出對使用過同類產(chǎn)品的顧客的需求缺口。
4.對特定產(chǎn)品的發(fā)問技巧。
5.如何找到顧客的心動鈕。
第七節(jié)、如何化解顧客的抗拒點。
1.事先預(yù)防。
2.重新樞視。
3.化缺點變優(yōu)點。
4.鎖定問題的唯一性。
5.化解顧客抗拒的流程與話術(shù)設(shè)計。
第八節(jié)、絕對成交的成交技巧。
1.成交的五大條件。
2.絕對成交的成交法則。
3.十大成交經(jīng)典法則。
第九節(jié)、銷售高手應(yīng)有的心態(tài)。
1.保持平常心。
2.以結(jié)果為導(dǎo)向。
3.100%相信你的產(chǎn)品。
4.100%相信自己。
5.保持自信積極的心態(tài)。
6.如何培養(yǎng)極積的心態(tài)。
銷售溝通技巧培訓(xùn)心得感悟篇一
在9月25日，在幸參加了徐瀅老師的《溝通技術(shù)》培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，雖然因部門工作事宜只聽了不到一個小時，但也讓自己受益良多。
在這一個小時的培訓(xùn)中，徐老師為我們講解了如何建立一個高效的團(tuán)隊，而且如何實現(xiàn)高效溝通，正是每一個營銷部門長期以來所須實現(xiàn)的一個目標(biāo)。
如何建立一個高效的團(tuán)隊其涉及的問題方方面面，而在于我們房地產(chǎn)營銷，每出售一套房子的過程，便是一個商務(wù)談判過程，如何在這個過程中勝利銷售，也有很多問題需要我們?nèi)タ紤]。比方溝涌前的預(yù)備工作、傾聽的技巧、溝通過程中異議的有效處理、如何通過有效溝通從而建行良好的客戶關(guān)系，這些都成為溝通中的重中之重。我深刻領(lǐng)會到，在營銷運(yùn)作或日常工作過程中溝通的重要性，以及把握各類談判技巧的重要性。
其一、溝通是雙向的，有效的溝通不只是勇敢的說來，而來要從問題出發(fā)，結(jié)合一個人對事情的推斷、了解及一個解決的方法，進(jìn)而有據(jù)可依、可據(jù)可論來進(jìn)行溝通，這樣才能到達(dá)事半功倍的效果。
其二、擁有豐富的專業(yè)學(xué)問是有效溝通的前提。任何溝通技巧的實現(xiàn)均需豐富的專業(yè)學(xué)問作為基礎(chǔ)。要讓自己說出去的話具有信服力、勸告力，才能打動對方，獲得對方的認(rèn)可。
其三、在營銷中，客戶關(guān)系的`建立與維護(hù)也是重點。需找對人，說對話，做對事。
其四、在我們追求有效溝通的同時，無效溝通即溝通障礙也需我們?nèi)ソ鉀Q。比方學(xué)問障礙、心里障礙、心態(tài)障礙、技巧障礙、習(xí)慣障礙、環(huán)境障礙等等，認(rèn)清和克服這些障礙特殊重要。
其五、在溝通過程中，留意觀看和具有良好的心態(tài)也是勝利的關(guān)鍵，敏銳的觀看力才能在激烈的討價還價中找到突破點，掌控局面。以上這些都是在工作中需要學(xué)習(xí)和借鑒的。
雖然我參予培訓(xùn)的時間很短暫，但團(tuán)隊的建立、勇于發(fā)言表現(xiàn)自己這一環(huán)節(jié)，讓我印象最深，自己深知還有很多需要自己去刻服去解決，如何通過溝通達(dá)成自己的目的，這是目前每天都會面臨的問題，因此，在工作中需進(jìn)一步提升自己的專業(yè)技能、溝通技巧，在提升工作能力的同時，準(zhǔn)時有效的完成各項工作，同時使自己的工作能力得到進(jìn)一步提升。
銷售溝通技巧培訓(xùn)心得感悟篇二
短短的幾天訓(xùn)練時間結(jié)束了，馬上就要回到各自的工作崗位，一路上腦海中浮現(xiàn)這幾天的一幕一幕、、、在這幾天當(dāng)中給我的感觸很深，又一次得到鍛煉和成長。本來是在國慶放假期間，說心里話是不想去，抱著既來之則安之的態(tài)度來了。江老師說起，年輕人應(yīng)該做自己該做的事而不是自己想做的事。學(xué)習(xí)，成長，鍛煉自己是我們應(yīng)該做的事，雖然很累很疲憊，還要忍受皮肉之苦，但感覺收獲很大。所以，這是個非常有意義的國慶節(jié)。
下面我給大家分享一下我的感悟：
1、溝通很重要，是交際的開始。如何做到有效溝通---主動出擊!
人與人的交流很關(guān)鍵，在我們營銷的道路上更為重要。做銷售的首先要把自己推銷出去，陌生的隊友們從四面八方走到一起，需要我們主動交流，盡快在短時間內(nèi)融入團(tuán)隊，讓大家記住你，記住你所做的行業(yè)，給大家留下深刻的印象，所以，結(jié)交需要主動出擊。
2、要學(xué)會適應(yīng)環(huán)境。在最短的時間內(nèi)適應(yīng)一切，融入集體，融入你的團(tuán)隊。我們平時也一樣，要適應(yīng)大的社會環(huán)境，環(huán)境不可能來適應(yīng)你!把自己的個性化極強(qiáng)的一面，主觀意識太強(qiáng)的一面收斂一下，顧全大局，適者生存，不適者淘汰!
4、人的潛力是無限的。人的潛力需要不斷的挖掘，珍惜每一次挑戰(zhàn)自己的機(jī)會，不要把自己局限在一定的范圍內(nèi)，認(rèn)為好多事情辦不到。要勇于冒險，敢于嘗試自己從來不敢做的事情。你會發(fā)現(xiàn)，你不比別人差!你也很優(yōu)秀!
5、重新認(rèn)識銷售。會說話，說對話才是關(guān)鍵。
銷售是幫助你成長最快的方式。
銷售是未來最黃金的職業(yè)。
銷售是高雅和高品質(zhì)生活的象征。
銷----自己，售----價值觀。
說話的藝術(shù)在于會說話，說對話。我們的客戶有不同的類型，處事方式也不同，所以，我們要學(xué)會變通，不能一成不變。首先分析客戶是什么樣兒的性格類型，然后使用合適的應(yīng)對方式。
6、要學(xué)會換位思考。這是“領(lǐng)袖風(fēng)采”模擬給我的感觸，自己也親身體會了作為領(lǐng)導(dǎo)肩上的擔(dān)子有多重，所要承擔(dān)的責(zé)任和那么多無形的壓力!站的高度不同，看問題的角度也就不同。其實我們應(yīng)該相互理解，作為員工應(yīng)該站在領(lǐng)導(dǎo)的角度上多替她想想，多為公司想想。公司發(fā)展好了，員工待遇自然也就好了。
所以：我們要把個人的目標(biāo)上升到公司的目標(biāo);。
我們要把個人的理想上升到公司的理想;。
我們要把個人的價值上升到公司的價值;。
我們要把個人的意義上升到公司的意義!
7、目標(biāo)要明確。為什么執(zhí)行力不強(qiáng)，是因為目標(biāo)不明確，要確立明確的目標(biāo)，長期，短期，近期。要具體，量化。寫在紙上，腦子里要不斷的重復(fù)想這個數(shù)字，要超越它，目標(biāo)是用來超越的，不是用來完成的。
8、執(zhí)行力的重要性。執(zhí)行就是把“思考”轉(zhuǎn)變?yōu)椤艾F(xiàn)實”的過程。想的再好，說的再好，不執(zhí)行(行動)就沒有任何結(jié)果。只會產(chǎn)生思想的垃圾。在一個團(tuán)隊里，誰先動起來，誰的執(zhí)行力就比較強(qiáng)，誰就可能成為領(lǐng)導(dǎo)者。執(zhí)行的快慢，直接關(guān)系到企業(yè)效益的高低。所以我們還要高效執(zhí)行。
銷售溝通技巧培訓(xùn)心得感悟篇三
營銷技巧和客情關(guān)系在工作中是很重要且必要的，所以掌握一定的銷售溝通技巧有助于銷售業(yè)績，下面本站小編整理了銷售溝通技巧。
供你閱讀參考。
大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備，銷售人員需要對客戶進(jìn)行購買流程的理解。然后，銷售人員需要將其銷售流程和客戶的購買流程相匹配。做到這一點后，當(dāng)他們就最可行的解決方案達(dá)成一致時，銷售人員就開始和客戶密切接觸。
規(guī)劃推銷電話今天的大多數(shù)公司缺乏一個定義明確的銷售過程。很少有能讓客戶提供強(qiáng)有力承諾的有文件記載的銷售實踐。因此，銷售人員沒有正確地計劃推銷電話。
例如，每個電話都應(yīng)該以客戶同意去做會將銷售過程向前推進(jìn)的事情的某種承諾作為結(jié)束。
提出正確的問題大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導(dǎo)致拖延和反對，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競爭對手，以及錯失銷售機(jī)會等形式的阻力。
商業(yè)頭腦如果你要幫助你的客戶變得更加成功，你需要了解企業(yè)通常如何運(yùn)行，你的客戶的行業(yè)如何運(yùn)作，你的客戶如何實現(xiàn)其市場目標(biāo)，以及貴公司的產(chǎn)品如何才能幫助他們更好的服務(wù)于他們自己的客戶。沒有業(yè)務(wù)技巧，你就永遠(yuǎn)不具備銷售所需要的信譽(yù)。
積極傾聽積極傾聽很重要，專業(yè)人士常因一直對自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。銷售技巧培訓(xùn)心得分享說，你應(yīng)該引導(dǎo)談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
提出有意義的解決方案大部分銷售人員聲稱這是他們最擅長的技能。事實上，作為經(jīng)理，我們傾向于雇傭“能說會道”之人。在現(xiàn)實中，當(dāng)談到做演示，質(zhì)量遠(yuǎn)比數(shù)量重要。當(dāng)銷售人員針對先前商定的需求，將重點放在呈現(xiàn)具體的解決方案上時，他們很少失敗。
獲得承諾如果你真正思考這一點，聘用銷售人員的唯一原因就是為了獲得客戶的承諾。然而，當(dāng)問及這一問題時，大多數(shù)銷售人員承認(rèn)這是其最薄弱的技能。研究表明，將近三分之二的銷售人員在推銷電話中未能要求承諾。任何有效的銷售培訓(xùn)計劃必須對這個問題有可靠的解決方案。
管理你的情緒銷售人員向自身解釋其成功和失敗的原因的方式至關(guān)重要。形成一種風(fēng)格，將逆境看作是暫時和獨立的，建立心理抗沖擊力、情感韌性和耐性，以便從挫折中振作起來，并在適當(dāng)?shù)臅r候積極主動。
懷著一種空杯的心態(tài)，我有幸參加安徽鹽業(yè)舉辦的營銷知識與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過程中，徽商業(yè)學(xué)院的教授對營銷技巧，客情關(guān)系的管理等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并對其中的一些進(jìn)行了重點講解，包括營銷技巧中的策略，如何開拓市場，如何擴(kuò)大銷量。還有客情關(guān)系的建立和維護(hù)。并且用大量生動的案例教學(xué)，實用性和操作性強(qiáng)，采用互動和現(xiàn)場問答等方式，生動易懂，張弛有度，使我們在輕松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評價和認(rèn)可。下面就此次培訓(xùn)，我簡單談?wù)勎业男牡皿w會。
一、自信心+誠心+有心+合作心。
信心是人辦事的動力，信心是一種力量。每天工作開始的時候，都要鼓勵自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對客戶和消費者，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只要把自己推銷給客戶了，才能把產(chǎn)品推銷給客戶。凡事要有誠心，心態(tài)是決定一個人做事的基本要求，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當(dāng)朋友，才會接受你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會，消費者，經(jīng)銷商的樞紐，信任是你業(yè)務(wù)的保障。處處留心皆學(xué)問，要養(yǎng)成勤于思考，善于總結(jié)銷售經(jīng)驗。機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人，同時也留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶的每一點變化都要去了解，努力把握每一個細(xì)節(jié)，做個有心人不斷的提高自己。銷售靠合作，離不開領(lǐng)導(dǎo)的英明決策，離不開公司的運(yùn)籌帷幄，離不開各部門的支持配合?？偟囊痪湓挘托募?xì)致，感動至上。
二、銷售+市場+策略。
一件好的產(chǎn)品，要有好的市場，好的營銷策略。同時網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷售產(chǎn)品的主宰，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由。開發(fā)市場需增進(jìn)與客戶的友誼，熟悉客戶的經(jīng)營狀況，改善自身經(jīng)營管理水平，更好的將產(chǎn)品推銷到客戶手上。好的營銷策略是有準(zhǔn)備的，有計劃的，是幫助客戶怎樣更好的去銷售產(chǎn)品，為客戶出謀劃策，包裝產(chǎn)品，做促銷活動。讓客戶覺的你是真誠的人，是可以信賴的人。我們和客戶是利益的紐帶是信任的保證。
通過這次培訓(xùn)，我受益匪淺，真正認(rèn)識到營銷技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個積極的心態(tài)，要有信心，責(zé)任心，要有虛心，進(jìn)取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。
銷售溝通技巧培訓(xùn)心得感悟篇四
所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。溝通技能涉及許多方面，如簡化運(yùn)用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。
學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進(jìn)行溝通的技巧。就拿與同事相處來說：與同事溝通尊重是前提，其次要有協(xié)作意識、善用微笑和幽默、與同事分享快樂、主動讓利、聰明應(yīng)對異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學(xué)習(xí)等。其實，在日常生活中，我并不是一個特別注重溝通的人。尤其現(xiàn)在離開家來到這個剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認(rèn)識的朋友，彼此不了解也就無法順利溝通。那些離我遠(yuǎn)去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學(xué)了溝通技巧這門課后，我變了，變得會主動去溝通了。對身邊的同學(xué)，我會主動和她們聊天;遠(yuǎn)方的朋友，我會偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問她們是否安好;對家人，我會每周六晚上打電話回去報平安。漸漸地，曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了，親愛的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么美好。
銷售溝通技巧培訓(xùn)心得感悟篇五
在參加8月營銷會議中，進(jìn)行了銷售溝通技巧的培訓(xùn)，接受了張嵐講師銷售溝通技巧的學(xué)習(xí)和商議，受益良多。張嵐老師分析了宏觀市場環(huán)境下的市場經(jīng)濟(jì)形勢，以及中國應(yīng)對經(jīng)濟(jì)危機(jī)的宏觀調(diào)控。
并結(jié)合華榮自身的環(huán)境和面臨的機(jī)遇與威脅，對銷售過程中六大障礙提出化解方法。對于商務(wù)談判，張嵐老師提出了自己獨特的見解。比方，商務(wù)溝通前的預(yù)備、傾聽的技巧、溝通過程中異議的有效處理以及客戶關(guān)系的建立。在這個市場競爭比較激烈的背景下，要認(rèn)清公司所處的優(yōu)勢與劣勢、機(jī)遇與威脅。公司的上市既是機(jī)會，也存在著威脅，公司上市的運(yùn)作成為了快速進(jìn)展勝利的'關(guān)鍵，每年的銷售業(yè)績是公司的運(yùn)作的基礎(chǔ)。我深刻領(lǐng)會到，在商務(wù)運(yùn)作過程中溝通的重要性，以及商務(wù)談判過程中的掌控技巧。認(rèn)清了當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢，同時把握了一些商務(wù)的小技巧，對于以后工作有確定的關(guān)懷。
不管是銷售還是商務(wù)，都會存在一些障礙，比方：學(xué)問障礙、心里障礙、心態(tài)障礙、技巧障礙、習(xí)慣障礙、環(huán)境障礙等等，認(rèn)清和克服這些障礙特殊重要。擁有全面的專業(yè)學(xué)問、良好的商務(wù)溝通技巧是當(dāng)前學(xué)習(xí)的目標(biāo)。另外，商務(wù)溝通過程中，客戶關(guān)系的建立與維護(hù)也是重點。張嵐老師說的：“找對人，說對話，做對事”，我認(rèn)為是一種建立關(guān)系很有效的方法。在談判過程中，留意觀看和具有良好的心態(tài)是勝利的關(guān)鍵，敏銳的觀看力才能在激烈的討價還價中找到突破點，掌控局面。以上這些都是在工作中需要學(xué)習(xí)和借鑒的。
在這次培訓(xùn)中，商務(wù)溝通的技巧給我印象最深，希望以后能有更多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會，在工作中實踐，自己的工作能力得到提升。
銷售溝通技巧培訓(xùn)心得感悟篇六
公司成立x周年后，各部門、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經(jīng)消失，取而代之的是相互間的熟悉和習(xí)以為常。而熟悉和習(xí)以為常往往帶來溝通的惰性，即不注意溝通，不重視溝通細(xì)節(jié)和技巧，表現(xiàn)為對溝通的不敏感甚至麻木。
本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件，又為員工及時地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，非常寶貴。
通過培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論知識，總結(jié)了溝通的各項原則和立場，列舉了各項溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點心得，愿與各位同仁分享。
課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個間諜——可憐的`王高峰。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn)，人們都因為受到案例材料的影響，都認(rèn)為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異?！绷⒓淳瓦M(jìn)行對號入座，認(rèn)定此人就是間諜。
我們常常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設(shè)定為好人，以自己的立場作評判別人的標(biāo)準(zhǔn)，?？床粦T別人。這種錯誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場去看別人，去評判別人。
我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓(xùn)，并以此案例為鑒，時時提醒自己不妄下結(jié)論，不冤枉別人，避免自己犯該我們常常對一個人形成所謂的“看法”，這當(dāng)中蘊(yùn)藏犯錯的風(fēng)險。
我們形成對一個人的看法有一個過程，這個過程無論長短，都會在若干件事情發(fā)生后對某個人形成看法。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險在于如果我們光看結(jié)果的話，就會形成“看法”——認(rèn)為此人能力有限，不可委以重任——這就是對人不對事。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個事情，找出失敗原因，從而客觀地評價整件事——即對事不對人，從而保證說服力。
銷售溝通技巧培訓(xùn)心得感悟篇七
傳說古代曾經(jīng)有個小國的使者到中國來，進(jìn)貢了三個一模一樣的小金人，個個光彩奪目，這讓皇帝非常高興?？墒沁@小國的人不厚道，同時出一道題目說：“這三個小金人哪個最有價值?”
大臣們左看右看，看了很長時間，也沒能看出個所以然來。于是，皇帝和大臣們又想出許多辦法，他們請珠寶工匠來檢查，結(jié)果是稱重量、看做工，都是一模一樣的。
怎么辦?使者還等著回去匯報呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧?最后，有一位退位的老大臣說他有辦法?；实蹖⑹拐哒埖酱蟮?，老臣胸有成竹地拿來了三根稻草，插入第一個金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。插入第二個金人的耳朵，稻草從嘴巴里直接掉了出來，而把稻草插入第三個金人的耳朵，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動也沒有。
第一個小金人，把稻草插入他的耳朵里，稻草就立刻從另一邊耳朵出來了，說明忽視信息，讓信息左耳進(jìn)，右耳出的人，根本不去關(guān)注別人的話。這樣的人，在組織中常常表現(xiàn)出心不在焉的樣子，沉迷于自我的世界，不關(guān)注外界的事情。
第二個小金人，把稻草插入他的耳朵里，稻草從他的嘴巴里直接掉了出來，說明第二個小金人是那種對信息不加判斷的人，長了個大嘴巴，把聽來的事情，不加判斷就進(jìn)行傳播，不知道什么事該傳播，什么事不該傳播。任何組織中，都會有這樣的人員，而且還可能比第二個小金人，更加麻煩，在傳播過程中添油加醋，四處散布。對于企業(yè)來說，這樣的成員，有時候會引來很多是非。
第三個小金人，稻草從耳朵進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動也沒有。他是那種能夠做到“善于傾聽，分辨是非，消化在心”的人。因此，這就是最有價值的人。
可見，最有價值的人，不一定是最能說的人。經(jīng)理人在溝通中要學(xué)第三個小金人那樣，能沉住氣，重視傾聽，三思而后說。
銷售溝通技巧培訓(xùn)心得感悟篇八
公司成立一周年后，各部門、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經(jīng)消失，取而代之的是相互間的熟悉和習(xí)以為常。而熟悉和習(xí)以為常往往帶來溝通的惰性，即不注意溝通，不重視溝通細(xì)節(jié)和技巧，表現(xiàn)為對溝通的不敏感甚至麻木。
本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件，又為員工及時地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，非常寶貴。
通過培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論知識，總結(jié)了溝通的各項原則和立場，列舉了各項溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點心得，愿與各位同仁分享。
課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個間諜——可憐的王高峰。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn)，人們都因為受到案例材料的影響，都認(rèn)為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異?！绷⒓淳瓦M(jìn)行對號入座，認(rèn)定此人就是間諜。
我們常常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設(shè)定為好人，以自己的立場作評判別人的標(biāo)準(zhǔn)，?？床粦T別人。這種錯誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場去看別人，去評判別人。
我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓(xùn)，并以此案例為鑒，時時提醒自己不妄下結(jié)論，不冤枉別人，避免自己犯該我們常常對一個人形成所謂的“看法”，這當(dāng)中蘊(yùn)藏犯錯的風(fēng)險。
我們形成對一個人的看法有一個過程，這個過程無論長短，都會在若干件事情發(fā)生后對某個人形成看法。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險在于如果我們光看結(jié)果的話，就會形成“看法”——認(rèn)為此人能力有限，不可委以重任——這就是對人不對事。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個事情，找出失敗原因，從而客觀地評價整件事——即對事不對人，從而保證說服力。
為確實提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀請到了來自中國臺灣的實戰(zhàn)派講師范興中教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn)。范興中教授的培訓(xùn)生動、風(fēng)趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實戰(zhàn)案例，互動過程富有啟發(fā)性，憑借這種獨特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。
范興中教授以其女兒在美國入學(xué)開始說起，通過對中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識溝通的必要性：“一個人，不管是什么職位，不管是什么職務(wù)，溝通是所有事的基礎(chǔ)，溝通所有人都要用”。范興中教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”。
1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當(dāng)成一面鏡子，把別人說的話，用問句反映回去，或?qū)⒄f話者的情緒反映回去。而不要主動去找問題。
對下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平，三公中應(yīng)先做好公開、公正，最后再去做公平。
2、有效傾聽，傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。
有效傾聽的要點：
要點一、了解對方的情緒，讓對方知道你已經(jīng)認(rèn)識到他(她)的感受，它能減少敵對心情并增進(jìn)相互信任。
要點二、鼓勵對方，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵對方并不意味著理解或同意。
要點三、了解對方的想法，聆聽對方所表達(dá)的信息，并通過自己的理解來重復(fù)對方所說的。
要點四、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實。
要點五、表達(dá)自己的看法。
3、詢問技巧：
開放式詢問：適用于溝通的開場，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。
封閉式詢問：是不是?一個蛋還是兩個蛋?要對方對問題做出明確的選擇。
4、說的要點：
知道該如何說才說。知道該說什么才說。
只有在這兩種狀態(tài)下才適合說，否則就傾聽或詢問。
黃金三原則：1、自我反省;2、以上級做訴求;3、給個臺階。
案例1越級報告的應(yīng)對：要認(rèn)識到，上級是喜歡聽越級報告的，但上級又不應(yīng)該聽越級報告，所以下級做的工作要主動讓上級知道;處理時不宜上中下三級共同溝通，應(yīng)及時找上級采用黃金三原則進(jìn)行溝通。
案例2當(dāng)你的上司要將重要任務(wù)讓你交給你一個不勝任這項任務(wù)的下屬的時候，應(yīng)該以上級作訴求，把任務(wù)攬在自己的身上，向上司承諾保證完成任務(wù)。
案例3越權(quán)的應(yīng)對：當(dāng)出現(xiàn)越權(quán)時，作為中層應(yīng)及時去制止，首先找上級采用黃金三原則進(jìn)行溝通，再找下屬溝通，講明會找資源幫助他，為了完成上級交待的任務(wù)，要第一時間向你匯報，掌控事情。
跨部門溝通的原則：絕不可威脅或限期;絕不可只考慮自己，而不考慮對方;永遠(yuǎn)要尋求對方的建議。
所有好的溝通，用的都是傾聽、贊美、詢問、引導(dǎo)，說要掌握了要點才去說，這樣才會達(dá)到溝通的最佳效果。
員工對此次培訓(xùn)總體評價良好，對講師的評價較高，這樣的授課方式新穎，互動多，讓大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接運(yùn)用于工作和生活中。同時也認(rèn)識到了自己需要進(jìn)步，需要學(xué)習(xí)。提出了有更多這樣的培訓(xùn)機(jī)會的期望。
銷售溝通技巧培訓(xùn)心得感悟篇九
顧客：我給我父親買的。
導(dǎo)購員應(yīng)對話術(shù)：您真孝心，您爸有這樣的女兒太幸福了!我爸60大壽，我給他買的是這款性價比和功能都不錯的手機(jī)，你過來看看…他高興壞了!
如果顧客回答：送女朋友。
第二招：從產(chǎn)品款型入手了解需求的話術(shù)。
(場景：導(dǎo)購員提問話術(shù)：來選手機(jī)?顧客：我看看再說。)。
導(dǎo)購員：你原來的手機(jī)是什么款式?大屏的、小屏的、還是一般般的?
顧客掏出手機(jī)：這種算是小屏的吧?
這種了解顧客需求的技巧，叫做加墊子。其關(guān)鍵是導(dǎo)購員在每問一句話之后，要附加一句讓顧客受用的話題，這個話題俗稱“墊子”，就是像沙發(fā)墊子一樣，讓顧客聽起來很舒服的語言，使顧客聽了就不想站起來離開。而且這個“墊子”還是雙面的，可以起到承上啟下的作用。呼應(yīng)顧客，引出產(chǎn)品。不經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的導(dǎo)購員很難做到這一點。比如，還是上面的這段對白：
導(dǎo)購員問：您買手機(jī)是自己用的?還是送給別人的?
顧客：我給我父親買的。
導(dǎo)購員應(yīng)對：你過來看看這一款。
顧客心不在焉地瞥了一眼，心想：這一款與剛才我看的也差不多，價格還比較貴，于是，一言不發(fā)走開了。
其實，不僅呼應(yīng)顧客需要把墊子設(shè)計好，詢問顧客也同樣需要提問話術(shù)，以避免無效發(fā)問。否則，你送給顧客的就不是一個繼續(xù)溝通的墊子，而是給顧客一個拒絕溝通的“鞭子”。舉例：
導(dǎo)購員：“這邊還有好幾款，你要看看嗎?”(顧客：“不需要”)。
導(dǎo)購員：“這款外型非常時尚上檔次，您喜歡嗎?”(顧客：“不喜歡”)。
導(dǎo)購員：“小姐，這種款式要不要?”(顧客：“不要”)。
導(dǎo)購員：“這個很適合您，您覺得呢?”(顧客：“一般”)。
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銷售溝通技巧培訓(xùn)心得感悟篇十
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通是保證自己做好工作的前提。只有通過溝通讓上級、下屬、同事明白了你所表達(dá)的意思，才能相互促進(jìn)更好更出色的完成工作。
溝通本身就是與他人進(jìn)行深層交往，并且具有明確的目的，是要通過溝通解決特定的問題。而任何一個溝通對象都是有自己獨立的利益和意志的人，投入精力，慎重地實施溝通，還不一定能夠達(dá)到理解和認(rèn)同的目的。不慎重對待，這就必然難以獲得良好有效的溝通效果。所以，首先要有積極而慎重的態(tài)度，并在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行認(rèn)真準(zhǔn)備、嚴(yán)肅實施、藝術(shù)表達(dá)、用心傾聽和積極反饋。
在進(jìn)行特定的管理溝通時，認(rèn)真準(zhǔn)備的五個要求：
4、事先告之溝通的主題內(nèi)容，讓溝通對象也為溝通做好準(zhǔn)備;。
5、在與溝通對象交換意見的基礎(chǔ)上，共同確立溝通的時間、時限和地點。
有效的溝通是提高企業(yè)組織運(yùn)行效益的一個重要環(huán)節(jié)。實現(xiàn)管理溝通規(guī)范化，也就是通過把一種高效、科學(xué)的溝通技巧和方法作為一種管理人員的具體管理行為規(guī)范確立下來，讓每個員工都遵照執(zhí)行。最終，幫助所有員工提升自己的溝通技巧，從而達(dá)到提高企業(yè)整體效率的效果。
銷售溝通技巧培訓(xùn)心得感悟篇十一
大家有沒有聽說冰山原理?冰山露在海面上的部分往往只有15%——25%，這些是可見的，大部分冰山是看不見的。冰山圖在人力資源領(lǐng)域經(jīng)常拿來使用。用冰山來形容人的話，你能通過表面看到的只是很小一部分，內(nèi)心部分就像深藏水下的冰山，很難看透。
hr做管理的時候不能以外表來判斷人，短時間溝通很難了解內(nèi)心部分。想實現(xiàn)這一目標(biāo)就需要一些技巧，把溝通分層次來看。
把溝通分成五個層次的話，最初級的溝通是什么?和陌生人開始的溝通，打招呼，問候?qū)Ψ?。這塊太基礎(chǔ)，就不展開說了。
打完招呼之后進(jìn)入溝通的第二個層次，比如你和飛機(jī)鄰座可以談?wù)劚舜说呐d趣愛好，時事熱點，家鄉(xiāng)天氣。這些事情的共性是什么?事實，是正在發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的事實。這類話題融洽安全，一般不會產(chǎn)生沖突。你說今天天氣真熱，別人不可能和你說太冷了，除非遇到奇葩。
環(huán)境、天氣、莆田系，共同話題都講完了，想進(jìn)入第三個層次?結(jié)束事實陳述，下一步就會進(jìn)入觀點層面。比如最近球隊比賽，誰贏誰輸是個事實，但具體到某位球員踢得是好是壞就是觀點。這時候可能會引起分歧，產(chǎn)生好惡的情感傾向。交流逐漸走出安全區(qū)。
在工作中停留在哪個層次比較好?如果工作中當(dāng)個和事佬，別人說什么你都說對，這樣有助于提升自己在職場的表現(xiàn)嗎?畢竟可以確保融洽的同事關(guān)系。當(dāng)然不。
公司是為你的觀點付錢。你的觀點決定了你的價值。盡管表達(dá)觀點可能帶來意見沖突，但對于職業(yè)人士來說，表達(dá)觀點是工作需要。
有人說，既然是工作需要，沖突就沖突唄，然后任其發(fā)展。這樣會有什么后果?意見沖突可能變成爭吵，吵得臉紅脖子粗，傷害彼此感情，未來交往甚至懷有怨恨。
如果演變成怨恨而影響了未來交往，這就進(jìn)入了第四個層次，感覺?，F(xiàn)實應(yīng)用就是貼標(biāo)簽。我們來設(shè)想這樣一種情形，如果你連著丟掉某個東西好幾次，父母會怎么說?“某某，你就是個丟三落四的人?！边@種基于習(xí)慣行為產(chǎn)生的評價是什么呢?我們一般叫貼標(biāo)簽。這種行為往往發(fā)生在關(guān)系親密的人之間。
當(dāng)你描述別人是用上“他總是”或者“他一直”的時候，你就需要自審一下，是不是發(fā)生貼標(biāo)簽的現(xiàn)象。這種行為在工作上是需要盡力避免的。
在職場上我們不能把溝通引導(dǎo)到貼標(biāo)簽這個階段。發(fā)生觀點沖突的時候，我們應(yīng)該回到事實的基礎(chǔ)上，就是拉回到第三個層次，就事論事，求同存異。同是事實，異是不同的觀點，我們需要一個共同的方向把話題推進(jìn)下去。
大家猜一猜，溝通的最高層次是什么?英文是transparent，中文是默契，比如十幾二十年的好朋友，結(jié)婚多年的夫妻，或者共事多年好同事。
以前有個電影可以作為層次五的例子。劫犯劫持人質(zhì)，警察a主動上去把人質(zhì)換下來，警察b想開槍又怕誤傷同伴，這時警察a以眼色示意，然后猛一低頭，警察b抓住空隙把歹徒射死了。
職場溝通應(yīng)該達(dá)到這個層次嗎?不說應(yīng)不應(yīng)該，職場上很難得出現(xiàn)這種情況，一旦出現(xiàn)，要么是你的幸運(yùn)，要么是你同事的幸運(yùn)。
一般情況下，職場溝通需要達(dá)到觀點層面，一旦產(chǎn)生意見沖突，就回到事實層面來冷靜一下。這些原則都很簡單，但是大家未必能意識到。舉例而言，比如一個同事向你抱怨他人，你就需要嘗試把他拉回到事實層面。
大家都很關(guān)注貼標(biāo)簽的問題。這種行為其實很正常，不要緊張，可以調(diào)整。我以前也有類似行為，因為多年職業(yè)訓(xùn)練慢慢改掉了這個習(xí)慣。
當(dāng)你習(xí)慣給別人貼標(biāo)簽的時候怎么辦?你把自己喜歡貼標(biāo)簽的詞語寫下來，下次再用這些詞來評價同事，你就要馬上提醒自己，壞了壞了，我開始貼標(biāo)簽了，然后你就回到第二個層次，想一想事實層面，想一想同事工作上好的一面。
他是不是針對你?還是只是工作方面產(chǎn)生意見沖突?
今天只是說一些比較框架的理論，執(zhí)行起來需要一些溝通技巧。
舉例而言，不同的人因為自己的個性，會選擇不同的表達(dá)方式，或委婉或直接。我們可以選擇更職業(yè)的溝通方式，比如根據(jù)事實和邏輯，一點點把事情往前推，不要讓性格上的因素掩蓋你溝通的職業(yè)性。
舉個例子。我在市場部的時候，有時會發(fā)生意見沖突，這時候先想，同事制定計劃不是出于個人喜好，而是針對整個市場，這就是回歸事實。在執(zhí)行方案上發(fā)生分歧時，先自我檢討一下，看看是不是自己的計劃哪里出現(xiàn)問題，再回歸事件本身，看同事的方案有哪里需要彌補(bǔ)的，幫他改善一下。
這就是根據(jù)事實和邏輯推進(jìn)工作。
也有朋友提出，和下屬溝通的時候產(chǎn)生意見沖突，總擔(dān)心他挑戰(zhàn)自己的權(quán)威。這種情況的本質(zhì)原因是因為自己不自信。如果你的能力素養(yǎng)和知識儲備都勝過下屬，你是不會覺得自己被挑戰(zhàn)的。
解決問題的本質(zhì)方法還是努力提升自己，多看書，一旦你對自己知識體系和思維框架足夠自信，就不會覺得自己被挑戰(zhàn)的。
銷售溝通技巧培訓(xùn)心得感悟篇十二
醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關(guān)，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，看政府治理水平，看社會公平和諧。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容，而構(gòu)建和諧社會又離不開和諧的醫(yī)患關(guān)系。多年來，醫(yī)療衛(wèi)生治理部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行了積極的探索。許多醫(yī)院實行開放式治理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機(jī)制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當(dāng)前一個十分突出的問題。我們必須充分熟悉構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。
一、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及存在問題的主要原因。
醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見;有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿足;也有更復(fù)雜的社會因素。既有體制、機(jī)制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有治理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個方面：
(一)醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個重要原因。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身的利益。而有些患者對醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。
(二)醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。有統(tǒng)計表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。
(三)在醫(yī)療過程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。治并救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人;在有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療活動只強(qiáng)調(diào)依*儀器設(shè)備，忽視醫(yī)生與患者的交流。
(四)患者申訴和維護(hù)權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理條例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費用就高達(dá)幾千元，患者維護(hù)權(quán)益成本太高，要想通過正常渠道維護(hù)權(quán)益，實際上仍是件很難的事情。
(五)我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒有及時跟上市場經(jīng)濟(jì)的步伐，全民醫(yī)療保險體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示，許多國家由于有健全的全民醫(yī)療保險體制，全民參加醫(yī)療保險，絕大部分的醫(yī)療費用都由保險公司來承擔(dān)，不會由個人支付高額的醫(yī)療費，很少有醫(yī)患間的沖突。
二、如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
對醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要善于分析自身的問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心。近些年來，我們堅持以病人為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，把病人的滿足作為醫(yī)院的追求。從我院的實踐看，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系要從六個方面加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作，用保障人民健康來促進(jìn)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
一是以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點。隨著我國加入wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè)，醫(yī)療服務(wù)體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫(yī)療市場競爭中，患者在就醫(yī)的時候不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實力外，不能忽視治理模式和服務(wù)水平等軟實力的競爭。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院治理的全過程，改變以往“病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對病人是只管治脖的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對象首先是“人”，其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和治理的重要課題，值得認(rèn)真思考、研究和探索。醫(yī)院應(yīng)就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點，通過人性化服務(wù)不斷提高群眾對醫(yī)院的滿足度。
時間長、取藥時間長、看病時間短的“三長一短”現(xiàn)象;嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象;實行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請”;聘請社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進(jìn)醫(yī)患溝通。為加強(qiáng)醫(yī)患溝通，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要對醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進(jìn)行規(guī)范治理，做到“一個要求、兩個技巧、三個把握、四個留意、五個避免、六種方式”。一個要求，就是醫(yī)務(wù)人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心;兩個技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便;三個把握，就是及時把握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費用情況和病人的社會心理;四個留意，就是留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受、溝通對象對疾病的認(rèn)知度和對溝通的期望值;五個避免，就是避免強(qiáng)求病人即時接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯、避免強(qiáng)求改變病人觀點和避免壓抑病人情緒;六種方式，就是預(yù)防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實物對照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強(qiáng)病人對醫(yī)院的信任度和對醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時改進(jìn)。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。
銷售溝通技巧培訓(xùn)心得感悟篇十三
1.溝通沒有秘訣，父母必須根據(jù)自己孩子的特點，創(chuàng)造自己的溝通方式。
比如，一位母親的兒子個性內(nèi)向，沉默寡言，一般的方法難以獲得有效的溝通。于是，這位母親根據(jù)兒子喜歡聽音樂、寫作和閱讀的特點，經(jīng)常與兒子一起到書店去，在那里聽兒子向她講述故事和書里的人物，以此了解他的想法和感受;她還和兒子一起聽音樂、做兒子作品的第一個讀者，不斷進(jìn)行鼓勵。她的兒子最終慢慢地活躍開朗了起來。可見，成功的親子溝通沒有什么秘訣，只要你是有心人，就能找到適合自己孩子的溝通方式。
2。要學(xué)會傾聽。
與孩子溝通需要談自己的意見，但更需要耐心地傾聽孩子的想法。傾聽意味著避免打斷孩子的話、集中精力于交流的過程。為了便于做到這一點，溝通最好在安靜的地方進(jìn)行，排除可能使人分心的干擾。如果你正忙于做晚飯或看喜歡的電視節(jié)目，要做到認(rèn)真傾聽是困難的。做一個耐心的傾聽者能使你了解孩子的問題和觀點，有助于澄清事實，避免對孩子的誤解。經(jīng)常傾聽孩子的聲音，你會發(fā)現(xiàn)，盡管你沒有對孩子提出許多要求和建議，你的孩子卻更多地向你提出問題。這是因為，善于傾聽的父母才有可能成為孩子的知心朋友。3。要創(chuàng)造機(jī)會交談。
與孩子溝通需要有恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會。青少年不喜歡預(yù)約的談話。你想談的時侯，他們可能沒有興趣;只有他們想談的時侯，溝通才有可能順利進(jìn)行。有些父母可能喜歡在晚飯桌上或睡前時間與孩子談話，有些父母則常常利用一起散步或郊游的時間與孩子交流。不管選擇什么時間，我們都要知道，最佳的溝通常常是在共同的活動中進(jìn)行的。切忌不要總是試圖在臨時想起的、不固定的時間與孩子進(jìn)行溝通，那樣做的結(jié)果只能是失敗。
4。討論相互間的差異。
父母與孩子之間往往在觀念和意見上存在差異。比如，父母認(rèn)為孩子應(yīng)該在晚上9點以前回家，而進(jìn)入青少年期的孩子則認(rèn)為自己已經(jīng)長大了，可以晚一點回來。如果不能有效地處理這種差異，溝通就難免失敗。父母應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到，這些差異實際上為我們提供了重要的機(jī)會，以便重新思考原有的教養(yǎng)方式和限制措施，與孩子一起商議和制定新的制度，從而幫助孩子發(fā)展有用的社會技能。由于青少年對事物的認(rèn)識辨別能力以及考慮各種可能性或觀點的能力不斷增強(qiáng)，這種商議是可能的、也是有益的。如果相互間的差異比較大，一時難以協(xié)調(diào)，父母也不必著急上火，最好平靜而堅定地告訴孩子你對他的關(guān)心和期望，耐心地進(jìn)行解釋，從而使差異限定在一定范圍內(nèi)，而不至于演變成一場沖突。
5。避免過度反應(yīng)。
對孩子言行的反應(yīng)過于激烈往往導(dǎo)致爭吵，使交談無法繼續(xù)。。為了使交談保持友好的氣氛，父母絕對不要帶著焦慮和情緒與孩子交談;同時，為了體現(xiàn)尊重，避免引起反感，父母在提問題時，最好以商量的、平和的語氣進(jìn)行，如“你這樣做是怎么想的?”、“讓我們談?wù)労脝?”
銷售溝通技巧培訓(xùn)心得感悟篇十四
家長認(rèn)為只要家長說了孩子聽了，問題就解決了。但小孩會慢慢對大人的話產(chǎn)生疑問。所以作為家長要注意和孩子溝通的方式和方法，學(xué)會設(shè)計問題，用問詢方式來和孩子溝通，盡量不要用反問句和陳述句，同時要盡可能地聽孩子說。提問具有很強(qiáng)的技巧性，家長在這方面需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
隨著孩子年齡增長，知識和見識增長，孩子有了自己的思想。這時就要家長改變方式，要用尊重和理解方式去交談?？梢灾鲃尤チ私夂⒆铀P(guān)注的文娛活動、熱門話題，和他們進(jìn)行交談，而不是把考試成績當(dāng)成與孩子交流的唯一話題，這樣親子間才可能有話可談，有事可商。
家長不能僅僅立足于語言溝通的方式，應(yīng)該采取多種方式與孩子溝通。孩子比較喜歡音樂，那就采取音樂的方式，循循善誘。家長的語言符號用多了，往往容易引起孩子的逆反心理。而多種新穎的溝通方式，容易增加情趣。常規(guī)的溝通方式往往引不起孩子的興趣和能動性。
這點很難做到，有些家長擔(dān)心會因此失去家長的威信，可以讓一位比較適合的家長扮演此角色。孩子跟你進(jìn)行聊天后會把遇到的問題告訴你，家長就可以在以后的生活中進(jìn)行引導(dǎo)孩子，繼而幫助他成長。
在孩子成長的過程中是必須的，只有有效愉快的溝通還能孩子和父母家庭才會越來越和睦，孩子才會越來越懂事。在溝通的路上，家長要不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí)。
銷售溝通技巧培訓(xùn)心得感悟篇十五
一開始不可能就得到同事的認(rèn)可，要用心的觀察觀察周圍的事物，向同事切中要領(lǐng)的問題，不要一開始就一味的去向同事炫耀自己有多高的文化水平，有多深的資質(zhì)，這樣會讓人感到反感，而且也不要忽略身邊不起眼的同事，或許有一天對方會成為自己的頂頭上司，又或者是好朋友，或者是工作伙伴，所以一開始就要向她們謙虛的學(xué)習(xí)，不能太張揚(yáng)。
二、不能立馬判斷誰是你重要的，誰是你的好朋友。
不能看到同事第一眼就立馬的斷定這個人會是自己的好朋友，或者頂頭上司，不能憑感覺去斷定，只有通過平時的接觸交流才知道，也不能輕易的相信別人對自己的閑言碎語，說某某怎樣怎樣，而去孤立別人，這個是不可取的，每一個同事可能都會成為你工作當(dāng)中的引導(dǎo)者，你可以在她們身上了解到公司更多的情況。
三、不能隨意去打聽別人的隱私。
不能隨便的去打聽同事的隱私，也不能隨意的去聽她們的閑言碎語，一天到晚都說一些八卦的新聞，不單單同事對自己的為人不信任，最終有一天自己也會成為別人口中談?wù)摰膶ο蟆?BR> 四、和她們友好相處。
因為在你還不了解對方的情況下，你是不知道對方的人際關(guān)系有多廣泛，要和她們建立友好的關(guān)系，也讓她們成為自己人脈的一部分，捉住和每一個同事在一起的時間，即使在對方身上得不到自己想要的信息，但是也可以和她們建立好關(guān)系。
五、擴(kuò)大人脈。
六、慢慢去融入她們。
剛進(jìn)公司可能自己就會成為她們不信任或者懷疑的對象，甚至還會有人對自己冷漠和歧視，不管怎樣都要相信時間可以證明一切，不要操之過急的和她們建立人際關(guān)系，要花時間慢慢的去尋找一種適合自己的方式去和她們建立人際關(guān)系。
銷售溝通技巧培訓(xùn)心得感悟篇十六
溝通，每個人都知道它的定義，是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。但是如何能保證溝通的實際效果呢?下面本站小編整理了銷售溝通技巧培訓(xùn)大綱，供你閱讀參考。
第一節(jié)、銷售人員的儀容儀表。
1、女士淡妝的基本要求。
2、男士的面部整潔。
3、頭發(fā)要求4、面容的修飾5、妝容修飾的禮儀。
2
第二節(jié)、銷售人員的行為舉止。
一、站姿要求。
1、男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前。
2、女性站姿：雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。
二、坐姿要求。
1、男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。
2、女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。
忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。
三、行走要求。
1、男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。
第三節(jié)、介紹、稱呼、握手及名片禮儀。
一、介紹禮儀。
1、
自我介紹。
a、在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。
b、介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。
c、給對方一個自我介紹的機(jī)會。
2、介紹他人。
a、順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。
b、介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。
c、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好!很高興認(rèn)識您!
d、避免對某個人特別是女性的過分贊揚(yáng)。
二、稱呼禮儀。
1、國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。
2.、據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。
三、握手禮儀。
1、手要潔凈、先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并攏，握手3秒左右。
2、與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。
3、若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。
4、握手時注視對方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。
5、與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。
四、名片禮儀。
1、攜帶名片。
a、銷售人員攜帶的名片一定要數(shù)量充足，確保夠用。
b、名片要保持干凈整潔，完好無損，切不可出現(xiàn)折皺、破爛、骯臟、污損、涂改的情況。
c、名片應(yīng)統(tǒng)一置于名片夾、公文包或上衣口袋之內(nèi)，在辦公室時還可放于名片架或辦公桌內(nèi)。切不可隨便放在錢包、褲袋之內(nèi)。
2、遞交名片。
a、觀察對方意愿。除非自己想主動與人結(jié)識，否則名片務(wù)必要在交往雙方均有結(jié)識對方并欲建立聯(lián)系的意愿的前提下發(fā)送，切勿強(qiáng)加于人。
b、把握時機(jī)。發(fā)送名片要掌握適宜時機(jī)，只有在確有必要時發(fā)送名片，才會令名片發(fā)揮功效。
c、講究順序。雙方交換名片時，應(yīng)當(dāng)首先由位低者向位高者發(fā)送名片，再由后者回復(fù)前者。但在多人之間遞交名片時，不宜以職務(wù)高低決定發(fā)送順序，切勿跳躍式進(jìn)行發(fā)送，甚至遺漏其中某些人。最佳方法是由近而遠(yuǎn)、按順時針或逆時針方向依次發(fā)送。
3、接受名片。
a、面含微笑，雙手接過名片。至少也要用右手，而不得使用左手。
b、認(rèn)真閱讀。接過名片后，先向?qū)Ψ街轮x，然后至少要用一分鐘時間將其從頭至尾默讀一遍，遇有顯示對方榮耀的職務(wù)、頭銜不妨輕讀出聲，以示尊重和敬佩。若對方名片上的內(nèi)容有所不明，可當(dāng)場請教對方。
c、精心存放。接到他人名片后，切勿將其隨意亂丟亂放、亂揉亂折，而應(yīng)將其謹(jǐn)慎地置于名片夾、公文包、辦公桌或上衣口袋之內(nèi)，且應(yīng)與本人名片區(qū)別放置。
d、有來有往。接受了他人的名片后，一般應(yīng)當(dāng)即刻回給對方一枚自己的名片。沒有名片，名片用完了或者忘了帶名片時，應(yīng)向?qū)Ψ阶鞒龊侠斫忉尣⒅乱郧敢?，切莫毫無反應(yīng)。
第一節(jié)、如何成為說服力高手。
1.銷售員常見的思維誤區(qū)。
2.銷售高手的思維模式。
3.成為說服大師的六個步驟。
第二節(jié)、做個到處受人歡迎的人。
1.了解銷售員的四個等級。
2.與人溝通的三大關(guān)鍵。
3.如何做個顧客喜歡的人。
第三節(jié)、學(xué)會發(fā)問技巧。
1.如何問開放式的問題。
2.開放式的問題在銷售中的作用。
3.如何問封閉式的問題。
4.封閉式的問題在銷售中的作用。
5.如何讓顧客說yes!
第四節(jié)、如何讓顧客馬上行動。
1.分析人為什么不行動的原因。
2.如何讓人馬上行動的五大步驟。
第五節(jié)、顧問式的銷售流程。
1.顧客的八大心理階段。
2.重要的兩種發(fā)問形式在顧問式銷售中的運(yùn)用。
3.顧問式銷售的話術(shù)設(shè)計流程。
第六節(jié)、分析并找出客戶的需求。
1.如何在顧客身上制造一個問題。
2.如何煽動問題，把小問題變成大問題。
3.如何問出對使用過同類產(chǎn)品的顧客的需求缺口。
4.對特定產(chǎn)品的發(fā)問技巧。
5.如何找到顧客的心動鈕。
第七節(jié)、如何化解顧客的抗拒點。
1.事先預(yù)防。
2.重新樞視。
3.化缺點變優(yōu)點。
4.鎖定問題的唯一性。
5.化解顧客抗拒的流程與話術(shù)設(shè)計。
第八節(jié)、絕對成交的成交技巧。
1.成交的五大條件。
2.絕對成交的成交法則。
3.十大成交經(jīng)典法則。
第九節(jié)、銷售高手應(yīng)有的心態(tài)。
1.保持平常心。
2.以結(jié)果為導(dǎo)向。
3.100%相信你的產(chǎn)品。
4.100%相信自己。
5.保持自信積極的心態(tài)。
6.如何培養(yǎng)極積的心態(tài)。