總結是對所學所得進行歸納總結，以便更好地吸收和應用知識。寫一篇較為完美的總結需要具備清晰的思路和邏輯。總結作為一種具體的文體，不同的領域和行業(yè)都有著各自的寫作要求和特點。
電商運營實訓個人總結篇一
時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就這樣來了。現(xiàn)就上一年度重要工作情況總結如下：
報業(yè)服務處辦公室的一大功能就是服務功能，我個人的職責是這一功能的最終體現(xiàn)者，主要任務是為服務處領導、各部門和員工做好服務工作，確保服務處各項工作正常開展。所以，20xx年工作總的指導思想是“強化服務功能、增強服務意識、提高服務質量”。
20xx年對工作的思想認識有所提高。我的工作比較龐雜凌亂，甚至有1些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，尤其是在后勤保障方面，有的事情雖小，但其影響面很大，缺少打印紙或墨盒更換不及時可能1份重要檔不能及時出稿。這些事情可能簡單，人人能做，但我認為不是每個人都能把它做好，我對自己的要求是既然重要，沒有理由不把它做好。
思想上認識明確，行動上當然有所表現(xiàn)，工作效率對每件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨作為1條來總結，是因為工作效率對我這方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰顯它的價值和意義。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發(fā)性事情高效解決。確保服務處工作不受影響或少受影響。
許多工作只有積極主動，才能從容自如，要不然會疲于奔命，忙于應付。份內之事，不要領導交辦，更不要領導催辦。領導交辦的事，不推不拖，各部門和個人的事情同樣不推委、不敷衍，能解決及時解決，不能解決及時匯報。
(一)創(chuàng)優(yōu)工作。
服務處的創(chuàng)優(yōu)工作在公司相關領導的指導下，通過不斷完善、積極整改，對不足之處進行整改，在整改過程中，使我一個從未涉世物業(yè)的人在報業(yè)服務處創(chuàng)“國家示范”中，從學習到理解變成掌握最終進行協(xié)助，同時也從中學到物業(yè)行業(yè)在工作要求是細致化、流程化、標準化，對各項檔要求均要熟練掌握然后在從實際中去教會員工。特別是我自身1開始對創(chuàng)優(yōu)理解不深，以至在做的過程中很多地方無從下手，最終工作脫節(jié)。
(二)后勤保障方面工作。
(1)對打印機、復印機、傳真機、計算機等辦公設備的維修與維護。服務處建立幾年來，部分易耗資產(chǎn)逐步進入老化期，設備問題影響正常工作，部門報修報主任同意后，積極聯(lián)系廠家或經(jīng)銷商進行維修，確保服務處的工作不受影響。
(2)辦公易耗品的保障。服務處現(xiàn)有13臺計算機;2臺打印機;復印機1臺;傳真機1臺;各種易耗品打印紙、碳粉、配件等需求較大，積極保障好這些常規(guī)易耗品的供應。
(3)日常辦公用品的保障，積極與庫管做好銜接，對各部門需要申購的物資進行對接，并上報服務處主任進行審批，在事后做好保存、發(fā)放工作。
(4)做好員工宿舍的管理，對新入職員工進行住宿的安排，事后積極關心，把工作思路變被動為主動，積極主動，爭取創(chuàng)造1個高質量的服務體系，保證服務處的各項工作正常進行。
電商運營實訓個人總結篇二
敬愛的領導：
您好！xxxx年對我具有特別的意義，因為這是我從學校畢業(yè)進入社會的第一年。進入xxx工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點。通過四個月的不斷學習，以及同事、領導的幫助，我逐漸了解物流這個行業(yè)，個人的工作技能也有了明顯的提高。雖然我在工作中還存在這樣那樣的不足之處，但感謝有各位對我的包涵與幫助。
現(xiàn)在我將自入職以來到至今工作期間的工作情況給予回顧，并就今后工作計劃進行具體的闡述，編寫此報告書如下：
這段時間以來，我主要進行了以下工作：
1、在公司的安排下，我首先學習了辦公室的基本操作，熟悉公司的日常運作流程。我進行的具體工作包括建立完善的客戶聯(lián)系檔案，將公司經(jīng)常聯(lián)系客戶整理歸案，并以抄錄、隨筆記錄的紙質文件記錄新客戶的資料。通過電腦錄入，整理公司內部文件做好電子文檔。
2、由于公司業(yè)務涉及到的報關報檢、現(xiàn)代物流、保稅物流、貨代、運輸倉儲等業(yè)務流程、業(yè)務操作模式及規(guī)范等問題。雖然我所讀專業(yè)與此相關，但從未進行過實際操作，因此在同事幫助下逐步學習各種操作并合公司實際情況重新組織自己操作思路。
3、承擔公司內部財務會計出納工作，處理公司日常費用支出登記及記錄公司營業(yè)收入等。每月對各項支出和收入作出分類、統(tǒng)計并錄入電腦存檔。
這一段時間的工作雖然可以看到些進步，但是遠遠不能達到一個專業(yè)物流操作員的程度，綜合分析，主要有以下幾方面原因：
1、無工作經(jīng)驗，缺乏綜合知識和技能。
雖然我是一名學國際貨運的應屆大學畢業(yè)生，由于剛畢業(yè)沒有相關工作經(jīng)驗，沒有需要的社會關系網(wǎng)絡，也沒有綜合的物流運作經(jīng)驗，一切都從零開始，所有工作都是邊學邊干，所以業(yè)務進展效果不是很理想。經(jīng)常出現(xiàn)不該出現(xiàn)的業(yè)務錯誤，導致操作過程不能馬上到位，產(chǎn)生了很多時間和精力上的浪費。這只能在錯誤中成長不斷加強學習，不斷培養(yǎng)自己在各個方面的知識和技能，盡快熟悉公司日常運作。
2、缺乏人生閱歷和與人交際的溝通能力。
由于初入社會，沒有足夠的社會經(jīng)驗和人生閱歷，對于日常的業(yè)務聯(lián)絡經(jīng)常產(chǎn)生不必要的失誤。言語中得失客戶的情況時有發(fā)生，因此我們必須練就一定的客戶溝通技巧。
3、公司缺乏專業(yè)的運作經(jīng)驗。
我司正處于起步階段，許多業(yè)務上操作還未成熟，不能進一步拓展業(yè)務，導致公司營業(yè)額停滯不前，無法見到相應的產(chǎn)出效益。解決的方法是，進一步加強學習，吸收其他公司經(jīng)驗，干自己所能干，專心本公司擅長業(yè)務，在鞏固原有客戶基礎上增加新客戶。
這段時間以來，我無論在思想認識上還是工作能力上都有較大的進步，但差距和不足還是存在的，比如工作總體思路需要進一步清晰，處理事情要以最簡單的方法來完成，對自己的工作還不夠鉆，腦子動得不多，轉得不快，沒有想在前，做在先。
保障業(yè)務準確進行，完滿完成服務客戶的責任，這就是我司工作的特點。從物流工作的性質上講，它具有專業(yè)綜合性強、環(huán)節(jié)復雜、程序縝密、突發(fā)性強的特點。這就要求我們要有扎實的專業(yè)基礎，綜合的知識積累和認真負責的工作態(tài)度。作為公司成員來講，從事物流行業(yè)，我的綜合知識的積累還遠遠不夠。因為剛從業(yè)，對社會工作沒有成熟的經(jīng)驗，加之物流工作突發(fā)性很強的特點，往往只能跟著領導安排的計劃去做。工作上常遇到許多突發(fā)性業(yè)務需要臨時處理，而且通常比較緊急，這都讓我有時措手不及。這都是缺乏經(jīng)驗所造成的，也只能在今后工作積累和總經(jīng)驗。
1、每個企業(yè)在建立和發(fā)展中不可缺少的四大資源是：資金資源、物資資源、人力資源、信息資源。隨著社會經(jīng)濟體制改革和各行各業(yè)企業(yè)經(jīng)營的發(fā)展，資金資源、物資資源和信息資源三大資源并不為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的競爭焦點，而影響企業(yè)生存下去的主要因素是人力資源的管理。現(xiàn)代企業(yè)管理改革=人力資源競爭，則人才的競爭?？偠灾?，能夠把握人才控制就能更好地發(fā)展企業(yè)。因此，我們要做好編制部門職位（崗位）、工作職責及人員分配。因事設崗，因崗設人。
2、未啟動公司績效考核運行情況，員工平常工作做好做壞沒有一個依據(jù)進行評估，做多做少沒有具體的標準來衡量，員工工作熱忱低下，很難提高其工作積極性。同時對公司人力資源工作規(guī)劃需要的依據(jù)也帶來困難，比如；人員調動、工資調整、升職、降職等。因此要建立合理的薪資體系和良好的績效考核系統(tǒng)。
3、公司日常工作流程不明確。工作流程為辦理事件和管理程序的重要環(huán)節(jié)，也是平常工作不可缺少的使用工具，一件事情、一項工作該如何去辦理和完成？負責人是誰？這些都應規(guī)范起來，按規(guī)定去處理和解決，只有這樣才會順利開展各項工作（如遇特殊情況可特殊處理）。建立健全公司各項規(guī)章制度及工作流程。
4、整理好公司財務帳。入職以來我承擔公司內部財務工作，發(fā)現(xiàn)處理公司財務支出的體制不夠完善。由于公司屬于私營企業(yè)，很多支出都未能做到公私分離，導致不能更準確核算和控制公司營運成本。例如：私人外出應酬使費，自置私人用品，自用款等不應記入公司支出帳內。建議將公私支出帳分開登記。
5、開設公司員工意見箱和公告欄。我認為公司意見箱是員工和上司進行溝通的紐帶，意見書可以反映員工的心聲，它應該是企業(yè)內部管理改革的重要資料和依據(jù)，也是公司無形的寶貴財富。公告欄，是針對讓全體員工知悉公司內、外部每日發(fā)生最新消息所設置的，并且也可以張貼一些培訓和教育資料，以供大家學習，同時也是公司內部信息交流最佳途徑。
以上內容為本人近月入職以來工作總情況，如有不妥之處請批評指正。我堅信在不久的將來，公司會發(fā)展成制度化、規(guī)范化、人情化、現(xiàn)代化管理模式的企業(yè)。謝謝大家！
電商運營實訓個人總結篇三
轉眼間，20xx年揮手向我們告別了，在這新年來臨之際，回想部門一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，有失敗，也有成功，有遺憾，也有欣慰，部門這一年中人員業(yè)務知識和能力有了很大提高，首先得感謝公司給我們提供了好的企業(yè)文化和工作條件，感謝董事長給我們不斷地提供指導及支持，并帶領我們前進，使我們與公司又共同努力度過了一個不平凡的春秋。一年來，運營部主要圍繞以下幾個方面開展工作：
1、為了更好的了解市場、開拓市場、提高市場占有額，本年度我們組織部門人員對七個省內地級市和招商市場進行了詳細地摸底調查，掌握了當?shù)氐脑O計市場情況，拜訪認識了很多同行朋友。
2、成立分支機構：
（1）分公司45家。
（2）分所23家。
（略）。
運營部自營項目一個，合同總金額23萬元，已收18萬元。
針對本年工作中關于管理與業(yè)務做如下總結：
（一）、堅持規(guī)范化管理。
1、建立健全各項規(guī)章制度，奠定工作有序進行的基礎，明確部門和個人的責任、目標，對部門強化內控、防范風險起到了積極的作用。
2、對業(yè)務工作加強監(jiān)督檢查，制定詳細操作細則，實行有效地管理措施，防范了經(jīng)營風險。
3、所有分支機構的項目嚴格按照公司程序運行，保證質量，重服務，做好部門運營工作。
（二）、保障業(yè)務工作穩(wěn)健推進，挖掘新的業(yè)務增長點。
1、部門加強業(yè)務知識和能力的提升，規(guī)范管理、規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務增長點。
2、開發(fā)新渠道、維護老渠道，發(fā)揮公司業(yè)務優(yōu)勢不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我公司的業(yè)務特點和優(yōu)勢。
3、主動拜訪各地級市同行、開發(fā)商、建設主管部門，建立人脈、提升品牌影響，加大合作幾率。
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的`問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2、分支機構技術力量參差不齊，造成反復審圖，耽誤時間，今后要多規(guī)范管理，嚴格按照公司的技術要求執(zhí)行，提高效率。
3、對于分支機構項目回款后的結算，目前各分支機構均有意見，望控制在三到五個工作日內。
回顧過去的一年，我們在繁雜而有困難的工作中，取得了較大成績，也付出了艱辛和努力，更重要的是部門員工共同奮進，并在工作中豐富了自己的業(yè)務知識。雖然我們一直很努力，但工作成效并不理想，還需要在x年工作中繼續(xù)努力和拼搏。成績只代表過去，x年的工作任重而道遠，在新的一年里我們將繼續(xù)做好本職工作，使在新的一年有新的氣象，來迎接新的挑戰(zhàn)！
電商運營實訓個人總結篇四
本人＿＿x，畢業(yè)于＿＿＿＿大學，所學＿＿為＿＿＿＿，于20＿＿年x月x日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領域(淘寶)的熱銷產(chǎn)品，并且結合自身產(chǎn)品，對標題進行第四次標題優(yōu)化;在京東平臺上，對產(chǎn)品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。
在學習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的＿＿＿＿，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要＿＿。
在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際＿＿作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
電商運營實訓個人總結篇五
背景：
如今電腦已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分，但對一些手頭緊又急需電腦的人來說，租臺電腦要比買新的劃算多了。然而讓人尷尬的是，與一些地區(qū)電腦租賃的火爆相比，廈門的電腦租賃始終沒有熱起來。
項目：
創(chuàng)辦廈門新思索計算機租賃有限公司，出租計算機、網(wǎng)絡產(chǎn)品、辦公設備、顯示器、投影設備等。我們宗旨是服務專業(yè)化、服務規(guī)范化、服務多樣化。誠待合作伙伴，尊重同業(yè)者，追求多贏。把風險留給我們，把方便留給客戶。
一、公司介紹
一、公司經(jīng)營宗旨及目標
宗旨：服務專業(yè)化、服務規(guī)范化、服務多樣化。創(chuàng)造完美電腦租賃服務。
目標：將公司發(fā)展成為廈漳泉三地電腦租賃的主導企業(yè)，將公司品牌發(fā)展成為市場著名品牌，并走向整個福建市場。
二、公司簡介
公司名稱：廈門新思索計算機租賃有限公司
業(yè)務范圍：出租計算機、網(wǎng)絡產(chǎn)品、辦公設備、顯示器、投影設備。提供計算機和相關設備的租賃，同時提供相應的技術支持服務，收取租金和押金。租賃產(chǎn)品:等。
三、公司管理
1.管理思想
優(yōu)良科學管理的前提是確定和貫徹正確先進的管理思想。我們將采取以人為本，重視團隊合作精神的管理思想。重視個人的發(fā)展，尊重個人價值，各職能部門相互協(xié)調合作，求得公司的整體發(fā)展，實現(xiàn)1+1;2的效果。
2.管理隊伍
投資是一項經(jīng)營人才的業(yè)務。我們將構建一支在各種有影響力的崗位上具有直接技術與經(jīng)驗的管理隊伍，并歡迎一切有志于謀求本公司發(fā)展的人才加入本公司。
3.管理決策
管理團隊主要由我們創(chuàng)業(yè)小組人員組成。他們都是具有本科學歷的大學生，具有相關的專業(yè)知識，將為公司制定切實可行的決策，執(zhí)行最有效率的任務。在我們獲得風險投資后，投資家自然也成為我們的公司管理成員，我們還將邀請具有各專業(yè)技術及管理經(jīng)驗的人員加入，并擔任重要職務。
4.團隊概述
學歷背景：大專以上學歷，具有強烈的求知欲和進取心。
人際關系：有較強的人際親和力，熱情而且沉穩(wěn)。
職業(yè)素質：信守承諾;注重規(guī)范;遵循公司宗旨理念。
四、場地與設施
租用商品房做為辦公地點，根據(jù)交通情況選擇倉庫地點。(根據(jù)具體情況另行考慮，本計劃暫時不考慮)
如今電腦已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分，但對一些手頭緊又急需電腦的人來說，租臺電腦要比買新的劃算多了。然而讓人尷尬的是，與一些地區(qū)電腦租賃的火爆相比，廈門的電腦租賃始終沒有熱起來。
據(jù)了解，許多高校高年級的學生因迫于畢業(yè)設計的壓力，加上對電腦也只是短期使用，所以他們把目光投向了電腦租賃。這些租賃者一般是文史類或經(jīng)濟條件不太好的學生。廈大軟件學院學生小黃在接受我們的市場調查時說，由于所學專業(yè)需要，他和同學們很想租臺電腦來學習，而廈門及周邊地區(qū)的電腦租賃業(yè)務始終露不了臉。他說：大三買新電腦顯然劃不來，而且經(jīng)濟條件也不允許。二手電腦的配置太差，達不到圖片和視頻的處理要求。如果有電腦租賃，肯定會受到不少大學生的歡迎。在廈門各大高校內的校園網(wǎng)bbs上，就有不少求租電腦的小廣告。因為求租難，不少學生向自己的同學和校園周邊的網(wǎng)吧租電腦。
我們在廈門各大電腦商店及電子城走訪時發(fā)現(xiàn)，的確沒有開展電腦租賃業(yè)務的商家。在電子城2樓，幾家做二手電腦的商家雖然在服務項目上有租賃電腦一項，但都表示沒開展過租賃電腦的業(yè)務;所有電腦專賣店的回答很干脆：電腦不出租，也不打算開展這項業(yè)務。
不斷降價的品牌機、性價比很高的兼容機以及極具價格優(yōu)勢的二手電腦，再加上分期付款購電腦等促銷形式，在推動家用電腦普及的同時也搶占了租賃業(yè)的市場。就目前市場行情來看，出租的電腦都是次主流的配置，而月租金在100元左右，這與分期付款的月費用差不多;再加上押金很高，有的甚至達到原價的90%，所以相比之下消費者就覺得不劃算。另一方面，租賃電腦的大多是在校大學生和急于應付各種計算機考試的人，而租賃時間也僅限于幾個月，所以就目前情況來看，每年的租賃高峰期并不能推動市場擴張。
雖然目前租賃市場蕭條，但也露出了一線曙光，ibm和聯(lián)想已于近日推出了規(guī)模龐大的電腦租賃計劃。電腦出租實際上是一個需求很大的市場，展示會、培訓、學習等都有短期使用電腦的需求。目前廈門電腦租賃業(yè)務始終熱不起來，主要是商家和消費者之間沒有建立起信任機制。經(jīng)過分析，我們公司應該能加速電腦租賃市場啟動。
立足廈門島，輻射廈漳泉地區(qū)。各單位企業(yè)或個人展示、展覽、會議、培訓;員工新聘或臨時錄用;系統(tǒng)測試、軟件測試、項目開發(fā)。企業(yè)辦公(財務考慮);移動辦公;個人應用：娛樂、學習等構成了我們的目標市場。
顧客網(wǎng)上預訂，網(wǎng)下現(xiàn)場看貨決定是否租用。采用自愿原則，顧客與公司訂立雙方均可接受的租賃協(xié)議書。
產(chǎn)品與服務
提供高質量的設備，針對不同租賃需求和應用環(huán)境，提供靈活多樣的技術服務。(以下基本服務區(qū)域指廈門島內)
服務內容分四類：基本服務;增值服務;快速保障服務;協(xié)議服務。
基本服務：不提供免費送取貨服務。
1、提供免費電話技術支持。
2、不提供免費上門服務。
3、客戶將設備送到公司技術部，免費維修和維護，租賃協(xié)議指定的收費項目除外。
增值服務：10公里以內免費送取;10公里之外視遠近收取交通費用，如果超出基本區(qū)域以外，酌情收取服務費。
1、基本區(qū)域內上門硬件維修，如果超出基本區(qū)域，酌情收取運輸和服務費。
2、基本區(qū)域內上門系統(tǒng)軟件修復(windows，office系列，網(wǎng)絡聯(lián)通)。
3、基本區(qū)域內24小時之內上門解決。
如果租賃協(xié)議上對服務內容另有約定，以協(xié)議為準。
快速保障服務：基本區(qū)域內免費送取，如果超出基本區(qū)域，酌情收取運輸和服務費。
1、基本區(qū)域內免費上門硬件維修，否則酌情收取運輸和服務費。
2、基本區(qū)域內上門系統(tǒng)軟件修復(windows，office系列，網(wǎng)絡聯(lián)通。
3、租期1-6天，4小時之內上門解決(基本區(qū)域內)，其他區(qū)域另行協(xié)商。
4、租期7天以上，12小時之內上門解決基本區(qū)域內，中午12點以后叫修，次日上午12點以前上門解決，其他區(qū)域另行協(xié)商。
如果租賃協(xié)議上對服務內容另有約定，以協(xié)議為準。
協(xié)議服務：
在租賃協(xié)議中具體約定服務內容和提供服務的方式，以滿足特殊應用環(huán)境。
出租計算機以及相關設備，并提供全面的技術支持，服務于企業(yè)的各種商務活動。
租用時間短，從幾小時到20多天。
五、服務與支持及收費
送取服務:基本區(qū)域內送取貨收取單程相當于出租車費用，如果超出基本區(qū)域，酌情收取運輸和服務費。
技術服務:
3、解決問題時間在24小時之內，否則服務費酌情增加。如果租賃協(xié)議上對服務內容另有約定，以協(xié)議為準。
六、租賃合同協(xié)議的訂立
1、單位或公司只須出示營業(yè)執(zhí)照復印件及負責人身份證復印件，可享受免押金，只須撥打我們的電話預約，我公司按指定時間送貨上門，并雙方簽訂合同。
2、個人只須出示廈門戶籍擔保人身份證復印件及本人身份證復印件也可享受免押金，只須提前撥打電話預約，公司按指定時間送貨上門，并雙方簽訂合同。
電商運營實訓個人總結篇六
電商運營工作個人總結該怎么寫?怎么才能寫出合格的電商運營工作個人總結呢?小編為大家精選了以下三篇優(yōu)秀的范文，一起來看看吧!
2.下周計劃
3.存在的問題
運營工作失誤
工作失誤1)在實際工作中，缺乏溝通，造成人力成本浪費; 2)對于商城入駐規(guī)則的不理解，缺乏主動思維; 3)對于產(chǎn)品規(guī)格的不統(tǒng)一，引起出貨時的歧義;沒有就此情況進行及時改正。
二.銷售部 銷售部1.本周工作
2.下周計劃
3.存在問題
存在問題1)銷售訂單管理后臺搭建;三.設計部
設計部
1.上周工作
2.下周計劃
倉儲物流
1.本周工作
2.下周計劃
重點工作1.商城申請情況
2.淘寶 b2c 商城開店初期規(guī)劃表確定; (淘寶 b2c 商城開店初期規(guī)劃表:見附件)
個人年終總結20xx 已悄然離去，回想起來，風風火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的最大轉 變的一年，在 20xx 的開始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過的沒心沒肺，從未考慮過將來， 如今，一年未到，我卻轉型為正式的一名員工，能夠堅持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個 上班族一樣過著很有規(guī)律的生活，真的自己都很難想象，尤其結合自己工作任務，以一個完 全門外漢的身份接觸著淘寶，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢包的雙十一、雙十二，每天樂此不疲的 搜羅著天貓紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為不可思議。
猶記得當初被通知來面試時，自己的心情依然記得，那時候自己也沒有什么職業(yè)規(guī)劃， 什么工作，面試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡歷來了，東哥問我會玩微博嗎，平時 淘寶嗎，內心疑惑著到底是什么神秘的工作，可以這么愉快，既能逛淘寶，還能玩微博，如 今，終于解開了這個面具，以一個電商執(zhí)行者熟悉著淘寶，接觸者它的世界，也適應著它的 規(guī)則。
因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項目，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，但 是因為是自己熟悉的一塊， 內心也會變得很有自信。
每一次使用自己熟悉而簡單的后臺操作 就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時，心情自然感到很開心。
如 今回顧才發(fā)現(xiàn)，再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開它的面紗，一探究竟，才能 知道自己是不是也可以做到。
其中 每一次的失誤更好的讓自己認識到不足之處， 同時自己也時刻進行著反思， 在執(zhí)行前更是進 行著多次的檢查核實， 以便及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生， 告誡自己同一個錯誤控制著不能犯 第二次。
目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長的方向邁進， 但是也清楚的認識到自 己目前所擁有的僅僅是對于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內容，但是同樣的，成為一名店長，掌管 著手中多個項目， 自己所欠缺的漏洞非常巨大， 首先便是對于整個項目的把控能力就很薄弱， 自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā)， 因而洞察問題的能力也非常局限。
其次便是必備的溝通協(xié)調能 力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強訓 練的地方。
新的一年已經(jīng)到來了， 自己也可以成為一位老員工， 缺乏經(jīng)驗的自己目前最需要的就是 總結經(jīng)驗和教訓，工作還在繼續(xù)，相信學習得更多，總結得很多，更有利于自己前行，也更 相信有付出總會有回報。
20xx 年度電子商務工作總結20xx 年 1 月 9 日 20xx 工作總結時光荏苒，一年的時間悄然劃過，轉眼間 20xx 已經(jīng)到了尾聲。
回首一年過去的一年，頗有感觸!實有收貨!已經(jīng)從一個一年前懷著 無限憧憬，壯志凌云的激情小伙轉變成一個踏實、穩(wěn)妥合理的判斷分 析事與物的企業(yè)員工。
現(xiàn)總結如下:一、年度工作情況1、對企業(yè)文化、企業(yè)產(chǎn)品的熟悉 經(jīng)過一年的工作學習，已經(jīng)對企業(yè)產(chǎn)品了然于胸。
學到了“漁人 傳奇”這一品牌是民族產(chǎn)業(yè)、非物質文化遺產(chǎn)的結晶。
學到了魚皮皮 具的特性， 學到了魚皮的加工流程以及魚皮皮具的生產(chǎn)步驟等等豐富 的產(chǎn)品知識。
這對電子商務工作中的互聯(lián)網(wǎng)宣傳、推廣，阿里巴巴展 示、淘寶的交易等等一系列工作中起到了重要作用。
2、建立了淘寶銷售平臺。
包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁美工、裝修模板的制定等。
在 淘寶我的日常工作內容是:店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析、軟件應用、店內促 銷和在線聽課等，包括一些淘寶的推廣，例如淘寶客、相關論壇和淘 寶幫派內的發(fā)貼，跟帖。
初步建立了網(wǎng)絡營銷的基本框架，但尚未形 成真正的規(guī)模效益
(1)一年來操作公司三個淘寶店鋪，第一個淘寶店鋪和淘寶商城由 于各種原因沒有運行下去但是卻學到了很多有用的知識以及鍛煉了 各方面操作技能。
為第三個店鋪 (正在運營的淘寶集市店鋪) 的運營， 推廣起到了很大的幫助。
特別是市場動態(tài)掌握及消費者的信息反饋， 提供了重要的平臺和渠道; 經(jīng)營過程中積累的經(jīng)驗和教訓也將為以后 的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚的方式方法。
(2)隨著網(wǎng)絡市場的競爭激烈，為了順應形勢，我做了多次促銷， 包括品種促銷和節(jié)日促銷，但效果并不明顯。
一元拍賣到現(xiàn)在每天持 續(xù)更新。
是絕大部分流量的來源,其他流量來自于皮具腰帶錢包等關 鍵字的搜索。
尋找潛在的客戶也是一門頗深的學問，要下一番苦功夫才行，深 究原因，所以在 20xx 年如果本公司的魚皮產(chǎn)品以及其他新引進產(chǎn)品 貨源豐富貨品充足能夠持續(xù)經(jīng)營的話，我會計劃性的嘗試廣告的投 入，包括直通車及阿里媽媽等，盡管初期達到的效果可能有限，但是 一到兩個月后效果會成幾何形的增長。
(3)通過市場情況的.對比，懂得怎么去定價，怎么去分析價格的組 成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，成本費 怎么算包含哪些東西等， 最后， 經(jīng)過多次的對產(chǎn)品和價格進行了調整， 定位并調整了消費者能接受的心理價格范圍。
3、阿里巴巴 b2b 電子商務平臺方面。
一年來運營了兩個阿里巴巴， 一個是之前我來公司前的五年誠信通阿里巴巴， 我對這個阿里巴巴進 行了一系列的產(chǎn)品優(yōu)化和后續(xù)的新品發(fā)布上架、 阿里巴巴旺鋪的精細 裝修等一系列阿里巴巴平臺的操作， 使這個五年的誠信通阿里巴巴的 訪問量詢盤量有了明顯的提高。
之后由于公司的更名，更換了新的阿 里巴巴誠信通。
一切從頭做起，雖然失去了之前五年的信用導致老客 戶以及阿里巴巴官方平臺的一些功能的支持， 但是經(jīng)過之前的經(jīng)驗積 累，我對新的公司誠信通客戶端運用輕車熟路，在短時間內把新公司 的旺鋪裝修完整。
產(chǎn)品全部上架。
并在對產(chǎn)品的優(yōu)化以及持續(xù)更新做 到盡量完善。
4、互聯(lián)網(wǎng)絡的宣傳方面。
我在運營阿里巴巴誠信通和淘寶 b2c 平臺的同時還在互聯(lián)網(wǎng)其他方 面對公司的魚皮產(chǎn)品進行宣傳。
(1)對百度詞庫魚皮產(chǎn)品相關(如赫哲族、魚皮畫、魚皮、皮 u 等) 的詞匯更改完善，植入公司阿里巴巴以及淘寶 b2c 店鋪的鏈接。
增 加訪問量，起到了魚皮產(chǎn)品的宣傳作用，從而增加店鋪的交易。
(2)在百度知道，問問等問答平臺搜索我公司相關產(chǎn)品的問題，并 自己做一些問題自己來回答， 在回答的同時植入公司阿里旺鋪和集市 店鋪的地址。
側面宣傳了公司魚皮產(chǎn)品。
還可以增加產(chǎn)品的銷量。
(3) 在趕集網(wǎng) 58 同城百姓網(wǎng)等交易平臺的特定地區(qū)平臺 (如哈爾濱、 佳木斯等)發(fā)布商機發(fā)布產(chǎn)品，提高公司魚皮畫的知名度。
起到了很 大的宣傳作用，也帶來了一定的客戶來公司購買產(chǎn)品。
(4)除了以上一些主流的互聯(lián)網(wǎng)平臺的宣傳我還在其他一些知名論 壇發(fā)帖。
一些商機網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品信息，專業(yè)皮具網(wǎng)、皮具周邊網(wǎng)站上 發(fā)布產(chǎn)品信息，從而更好的宣傳魚皮產(chǎn)品提高公司知名度。
淘寶交易平臺阿里巴巴平臺的產(chǎn)品交易和二手交易網(wǎng)的產(chǎn)品發(fā)布主 流的商務、信息網(wǎng)站的宣傳相輔相成，缺一不可。
互聯(lián)網(wǎng)的宣傳更好 的提高了交易平臺的產(chǎn)品銷售， 產(chǎn)品的銷售進一步提高了公司品牌的 知名度。
從而達到一個良性循環(huán)。
二、存在的主要問題1、受主客觀因素制約，網(wǎng)絡銷售收入增長緩慢。
(1)淘寶網(wǎng)內競爭極其激烈。
透過競爭市場的分析，顯而易見，淘寶的市場逐漸飽和，市場 的競爭是相當激烈。
電商運營實訓個人總結篇七
1.本周工作：
2）微營銷具體內容操作：豬八戒網(wǎng)；
3) 淘寶商城初期規(guī)劃表；
4）商城申請資料確認：銀聯(lián)在線，京東，以及淘寶商城申請進度溝通確認及資質補充；
5）推廣商家合作：ecp推廣策劃營銷方案；
2.下周計劃：
1）淘寶商城初期規(guī)劃表執(zhí)行以及具體實施過程中的框架內容確定；
2）商城初期運營計劃以及預算表；
3.存在的問題：
1）倉儲物流問題：倉庫的建立以及專門的負責人員；
3）工作部署與安排問題：在實際工作中，工作具體安排以及執(zhí)行；
4．運營工作失誤：
1）在實際工作中，缺乏溝通，造成人力成本浪費；
2）對于商城入駐規(guī)則的不理解，缺乏主動思維；
3）對于產(chǎn)品規(guī)格的不統(tǒng)一，引起出貨時的歧義；沒有就此情況進行及時改正。
二．銷售部
1.本周工作：
2）帕米爾遠古冰川礦泉水網(wǎng)站構思；
3）域名過戶到上海首曦信息科技公司
4）報表撰寫及更新：庫存統(tǒng)計表、銷售統(tǒng)計表、運單統(tǒng)計表等
5）一些社區(qū)論壇免費信息發(fā)布；
2.下周計劃：
1、客服接待、訂單管理；
2、銷售訂單管理后臺搭建；
3、管理及交接過程的規(guī)范化及具體工作的執(zhí)行；
3.存在問題：
1）銷售訂單管理后臺搭建；
三．設計部：
1.上周工作：
2）社區(qū)網(wǎng)站產(chǎn)品發(fā)布與設計：美麗說和蘑菇姐；
3）首曦logo以及名片設計定稿；
4）紅星二鍋頭包裝設計定稿；
5）中國淘酒網(wǎng)資料搜集整理以及招商頁面設計；
2.下周計劃：
1、淘寶商城首頁以及產(chǎn)品描述內頁框架設計；
2、其他臨時性設計工作；
四．倉儲物流：
1.本周工作：
1）倉儲管理：倉庫現(xiàn)場管理，庫存盤點，配貨打包發(fā)貨；
2）本周總計運單數(shù)15單，其中中通15單，無宅急送；
2.下周計劃：
1）倉儲物流的日常工作；
2) 倉儲管理系統(tǒng)的搭建和使用；
五．重點工作：
1.商城申請情況：
電子商務工作年終總結與年后計劃
《德雨電子商務推進方案及基本預算（分階段）》的眷寫。其中
附件一：《德雨公司電商部計劃及基本預算方案》的眷寫
附件二：《電子商務科普ppt》的制作
一．企業(yè)自媒體運營（德雨品牌宣傳平臺運營情況）
3. 百度
百度帳號注冊，百度貼吧開通發(fā)貼。
百度空間申請，發(fā)布文章，上傳產(chǎn)品圖片。
百度直達號申請。
二．電商平臺（運營情況）
阿里巴巴平臺入住，實名認證，店鋪簡單裝修。
德雨企業(yè)支付寶賬戶申請。
拍拍微店賬戶申請。
小結：電商推進第一階段基本建設已完成（免費推廣）
年后計劃（1季度）
年后進入電商第二階段（付費運營）
一． 企業(yè)自媒體運營（免費推廣）
招聘專門的軟文編輯專員負責企業(yè)自媒體的品牌宣傳。
二．電商平臺（網(wǎng)店運營）
網(wǎng)絡分銷平臺合作. 招商。
(如大眾點評 百度糯米 美團 窩窩團等其他團購網(wǎng)站)
阿里巴巴店鋪誠信通的開通。
德雨系列產(chǎn)品的美工描述和商品上架。
淘寶店鋪入駐，商品上架，店鋪運營。
拍拍微店入駐運營。
三． 人員招聘（前期）
軟文編輯專員
網(wǎng)店運營
通過學習電子商務這門課程，讓我知道怎么在網(wǎng)上購物，怎么制作網(wǎng)站等等。首先我知道了什么是電子商務。電子商務就是：電子商務是指利用互聯(lián)網(wǎng)為工具，使買賣雙方不謀面地進行的各種商業(yè)和貿易活動。還知道了什么是b2c。b2c模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務模式，電子商城正式運營為標志。b2c即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。
一、為什么要選擇網(wǎng)上購物：
1、商品的供應量：比如有些商品某些城市供應量很大，而有些城市卻很少，而你又非常想要那件商品。這時的你不防試試網(wǎng)上購物了。
2、方便快捷：普通購物太費時費力了，一早出門去上班回到家很想在沙發(fā)上躺著看會電視，買點東西就得要驅車出去到某某商城去買東西，到了商城里琳瑯滿目的商品讓你看得眼花繚亂，有時候到一個不是經(jīng)常去的商城去購物時自己要買的東西在那個方向都不知道。真是麻煩！如果你是到商城里去買一些家用電器的話買好了之后還要自己搬回家（國內還是有一些買電器，送貨上門的一些大商城。），自己還要遭累。但如果你是網(wǎng)上購物的話就不用這么麻煩這么累了；打開電腦在某個網(wǎng)上商城里直接輸入自己想要的商品就出現(xiàn)在電腦的屏幕上。直接購買就是了。
3、節(jié)約時間：處于市場經(jīng)濟的現(xiàn)在，大家都知道時間就是金錢，如果是把普通購物的時間來做其他的東西，說不定還會創(chuàng)造更大的價值來。要是為人之父母的話，多陪陪自己的孩子還是不錯的。
4、便宜：一般來說網(wǎng)上商城的東西都要比市面上的東西便宜一兩成,網(wǎng)店加盟。
二、從網(wǎng)絡的出現(xiàn)直到現(xiàn)在，如果我們仔細考察，便會發(fā)現(xiàn)，電子商務基本要經(jīng)歷三個階段： 1、拼命打基礎的階段：這一階段以接入網(wǎng)絡、建立網(wǎng)站為主要內容。
很多企業(yè)會在這一階段建立了自己的網(wǎng)站。這期間，以web開發(fā)為主的高級程序員、程序員、互動設計師、網(wǎng)頁設計師等將成為搶手的職業(yè)。
2、瘋狂推廣階段：這一階段的主要內容是對網(wǎng)站進行推廣，以使得更多的`人能夠發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，增加流量是主要的任務。
3、大招核心競爭力階段：這一階段的主要內容是增加網(wǎng)站的粘性，把瀏覽者留住，讓他們轉化為客戶。
這期間，以網(wǎng)絡編輯、論壇主持人、撰稿人、內容研究員、頻道策劃等職業(yè)將成為炙手可熱的職業(yè)。
在如今市場經(jīng)濟大環(huán)境下，這三個階段都是并存的，只是沒有中國網(wǎng)站一路發(fā)展走來各時期的特點明顯。
通過學習電子商務這門課程，讓我知道怎么在網(wǎng)上購物，怎么制作網(wǎng)站等等。 首先我知道了什么是電子商務。電子商務就是：電子商務是指利用互聯(lián)網(wǎng)為工具，使買賣雙方不謀面地進行的各種商業(yè)和貿易活動。還知道了什么是b2c。b2c模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務模式，電子商城正式運營為標志。b2c即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。
一、為什么要選擇網(wǎng)上購物：
1、商品的供應量：比如有些商品某些城市供應量很大，而有些城市卻很少，而你又非常想要那件商品。這時的你不防試試網(wǎng)上購物了。
2、方便快捷：普通購物太費時費力了，一早出門去上班回到家很想在沙發(fā)上躺著看會電視，買點東西就得要驅車出去到某某商城去買東西，到了商城里琳瑯滿目的商品讓你看得眼花繚亂，有時候到一個不是經(jīng)常去的商城去購物時自己要買的東西在那個方向都不知道。真是麻煩！如果你是到商城里去買一些家用電器的話買好了之后還要自己搬回家（國內還是有一些買電器，送貨上門的一些大商城。），自己還要遭累。但如果你是網(wǎng)上購物的話就不用這么麻煩這么累了；打開電腦在某個網(wǎng)上商城里直接輸入自己想要的商品就出現(xiàn)在電腦的屏幕上。直接購買就是了。
3、節(jié)約時間：處于市場經(jīng)濟的現(xiàn)在，大家都知道時間就是金錢，如果是把普通購物的時間來做其他的東西，說不定還會創(chuàng)造更大的價值來。要是為人之父母的話，多陪陪自己的孩子還是不錯的。
4、便宜：一般來說網(wǎng)上商城的東西都要比市面上的東西便宜一兩成,網(wǎng)店加盟。
二、從網(wǎng)絡的出現(xiàn)直到現(xiàn)在，如果我們仔細考察，便會發(fā)現(xiàn)，電子商務基本要經(jīng)歷三個階段： 1、拼命打基礎的階段：這一階段以接入網(wǎng)絡、建立網(wǎng)站為主要內容。
很多企業(yè)會在這一階段建立了自己的網(wǎng)站。這期間，以web開發(fā)為主的高級程序員、程序員、互動設計師、網(wǎng)頁設計師等將成為搶手的職業(yè)。
2、瘋狂推廣階段：這一階段的主要內容是對網(wǎng)站進行推廣，以使得更多的人能夠發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，增加流量是主要的任務。
以網(wǎng)站推廣為核心業(yè)務的seo專家、郵件列表專家等成為熱門的職業(yè)。在此期間，出現(xiàn)了大量的網(wǎng)絡“騙子”，他們通過各種欺騙手段來獲得虛假的訪問量。包括使用防木馬等黑客程序。目前國內的大的中心城市出現(xiàn)了很多以此為生的企業(yè)和個人，并且為此沾沾自喜。
3、大招核心競爭力階段：這一階段的主要內容是增加網(wǎng)站的粘性，把瀏覽者留住，讓他們轉化為客戶。
這期間，以網(wǎng)絡編輯、論壇主持人、撰稿人、內容研究員、頻道策劃等職業(yè)將成為炙手可熱的職業(yè)。
在如今市場經(jīng)濟大環(huán)境下，這三個階段都是并存的，只是沒有中國網(wǎng)站一路發(fā)展走來各時期的特點明顯。但因為需要新網(wǎng)站源源不斷產(chǎn)生，學好電子商務顯得尤為重要，以便我們把握好自己網(wǎng)站各階段的發(fā)展！
電商運營實訓個人總結篇八
微商是微信電商的簡稱，20xx年微商中，既有八仙過海各顯神通的朋友圈營銷，也有一門心思發(fā)展代理、招下線的微商，還有使用正規(guī)微店體系做營銷的店家，當然，還有一大批做的很成功的媽媽群體。
第一、要內容營銷，做對粉絲有價值的事情。
微信之父張小龍演講中說，"我們希望鼓勵有價值的服務。對一些內容大家也會發(fā)現(xiàn)，我們平臺會采取一些比較嚴格的措施來控制它。譬如說，各種誘導類的，誘導用戶去分享朋友圈的。我們會一直把握一點，哪些內容是對用戶有價值的，一些是沒有價值的。我們鼓勵真正有價值的服務出現(xiàn)在微信的公眾平臺里面。"。
舉個例子講，李靜通過《美麗俏佳人》給粉絲講如何變得更美麗，順便搭售自己的化妝品，并不顯得突兀；羅振宇的《羅輯思維》給粉絲精選圖書中的知識和觀點，然后順便賣賣書。這些都是內容營銷的例子。如果你賣面膜，不是天天貼廣告，而是要去講如何讓粉絲變美麗；如果你是賣水果，不是天天貼廣告，而是要講給粉絲如何科學吃水果。
第二、不要只是想著賣實物，服務微商是下一個藍海，明年是手藝人的天下。
第三、要做個性化商品，不要觸碰標準品。
我們要消除中介。消除中介可能是一個非常宏大的目標。因為所有的商業(yè)可能都依賴于非常非常多中間的環(huán)節(jié)，但是我們自從做公眾平臺以后，我們是希望商家能夠通過公眾平臺直接提供一種服務。那這種服務之所以有可能是因為如果商家也卷入到公眾平臺，消費者也卷入到公眾平臺，那么他們是可以互相連接起來的。
微商也是有中介的，阿里巴巴的淘寶，京東的開放平臺都是中介，但并不是說中介一定會被消除。電商平臺的未來將是標準品或者近似標準品的非標品的天下。微商們，更關注切合自己特色的個性化商品。
第四、二維碼是連接線上和線下的介質，要重視線下流量的收集。
微信在很早以前就開始大力的推動二維碼在中國的普及。因為在線下的流量來說，人們需要有一種介質，能夠讓手機連接到某一種服務，那從線下來說我們認為二維碼是一種很好的方式，所以到現(xiàn)在為止你很難看到在微信里面有一種中心化的一種公眾號的一種存在形式。
第五、讓自己的內容更好玩、互動，更好吸取社交流量。
對于公眾平臺，就像訂閱號一樣的，這里面有非常多的閱讀量來自于朋友圈，這是符合2/8原理的：20%的用戶到訂閱號里面去挑選內容，然后80%的用戶在朋友圈里去閱讀這些內容。這個流量能夠發(fā)生作用，但是一切都是在用戶認可的情況之下發(fā)生的。
微商的本質是社交電商，如果你還在簡單通過朋友圈發(fā)廣告，這不是真正的微商。真正的微商，要讓自己發(fā)的內容在朋友圈傳播起來，這樣才能讓社交流量到你這里。有關鍵的兩個詞：好玩、互動。好玩，就是內容要好玩、有趣，這樣才能引發(fā)傳播。互動，就是要讓內容和朋友們強關聯(lián)，他們會不自覺的參與進來。每個人都有虛榮心，都想對自己的朋友顯擺一下。只有深入研究人們的心理，才能真正的印發(fā)社交的傳播，最大吸取社交流量。
電商運營實訓個人總結篇九
回望過去，時光飛逝,彈指之間,20**年已接近尾聲，回睨過去的一年，內心不禁升起感慨萬千……時間如梭，又將跨過一個年度之坎。
作為醫(yī)療行業(yè)，銷售額是公司的關鍵之一，醫(yī)療的網(wǎng)絡營銷在這幾年處于火熱狀態(tài)，加上很多網(wǎng)民是通過網(wǎng)絡來了解疾病知識，想要占領醫(yī)療市場份額，在于良好的營銷模式?；仡櫦磳⑦^去的這一年，在公司領導全力協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出各個目標展開工作，緊跟項目組各項工作部署。在網(wǎng)絡推廣方面做了應盡的責任。
收藏昨天，把握今日，工作的風風雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，但我們卻必須面對現(xiàn)實，不僅僅要能做的到工作及時做好，要落實到位，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行反思，不斷地對工作的經(jīng)驗進行總結分析，從怎樣引入有效流量，如何提高轉化率，盡量使整個項目組的各個工作程序化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、條理化、!從而在百尺桿頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，只有不斷地對自己進行反思，這樣的開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作，總結經(jīng)驗、吸取教訓，必將有利于自己更好的前行。
回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將****年的工作做如下簡要回顧和總結：
回首20**。
1、我們正生活在電子商務經(jīng)濟時代。電子商務在新世紀里為我們提供良好的服務，如今已滲透到生活中的各個細節(jié)，每個人既是享受服務的“客戶”，又是為“客戶”提供服務的個體。正因如此，我們的工作也應該更完善以為服務顧客為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質的服務。實實在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個服務細節(jié)的要求,給我們一個機會還公司一份滿意!我們會一如既往，無微不至地做的更多更好。
不足之處：沒有和項目組各成員保持良好的溝通。
2、能嚴格執(zhí)行公司網(wǎng)絡部門制度。今年的電子商務的比較火熱的時代，各個行業(yè)想在電商市場大撈一把，作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員，網(wǎng)絡推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒，不斷地關注搜索引擎的變化，不斷地調整策略，以適應搜索引擎市場的變化，與同部門其他人員同舟共濟，為整個項目組的月目標不斷努力。
不足之處：對于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位，有一定的滯后性，很好的理念沒有及時落實到實踐中，爭取**年改進這一現(xiàn)狀。
3、站內優(yōu)化。自從搜索引擎變化之后，項目組幾個站被降權之后，開始著手開始做新站，新站在上線之前，進行關鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇，在這種過程，網(wǎng)站的排名不斷地的波動，所以不斷地加強站內優(yōu)化小細節(jié)的維護。
不足之處：網(wǎng)站首頁經(jīng)常變動，站內內容質量不高。
4、站外推廣。站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進行交流的窗口之一，去年的下半年，整個外推市場就開始緊縮，此時就開始找平臺，比如最近的新聞源、全球網(wǎng)等平臺，作為宣傳的手段。
不足之處：很多外推的文章沒辦法得到良好的質量控制，就不知道發(fā)外鏈能不能產(chǎn)生轉化率，尋找高質量的平臺還是很重要。
5、推廣策略：
(1)、分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一。
seo是網(wǎng)絡營銷方式之一，只有與sem、edm、事件營銷等相結合，項目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根據(jù)去年的一年的時間的關注，目前愛民網(wǎng)站日pv：1000-20**之間，ip:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降很多，這說明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠，進而影響產(chǎn)生咨詢量。
(2)、注重用戶體會。
在上年里，搜索引擎不斷地變化，對于網(wǎng)站運營，我們有時候要從用戶者角度來考慮事情，只有用戶體驗做好，把用戶當做顧客，始終堅持“顧客是上帝”，做好服務，這樣對于網(wǎng)站才具有生命活力，才能獲得源源不斷的流量。
(3)、推廣方式。
在做外推的時候，要堅持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的流量，比如：多樣性你的錨點文字鏈接、多樣性的頁面連結、多樣性你的流量來源、多樣性你的網(wǎng)絡營銷方式等，不斷地引進新的營銷方式，最終應用營銷整合，才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地。
(4)、seo優(yōu)化。
如今seo優(yōu)化不在是靠技術可以打天下，seo優(yōu)化的網(wǎng)站運營的核心，也是網(wǎng)站運營長久的靈魂，seo優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相同的，只不過優(yōu)化是一個長久馬拉松賽，要根據(jù)不同階段來進行調整，現(xiàn)在考慮的事是使用者到底在想什么?使用者到底需要什么?不再是指針對搜索引擎的算法的分析，而是去分析用戶者的需求，這好比是計劃經(jīng)濟和市場經(jīng)濟的轉變。只有找到精準的關鍵詞，這樣你才能獲得最高的流量，最終產(chǎn)生咨詢。
(5)、網(wǎng)絡推廣新群體。
隨著電子商務的高速發(fā)展，移動客戶端用戶將是未來的新生力量，如何做好的這個領域，有待于我們的考驗，如今是移動seo將是網(wǎng)站很重要的議題，面對現(xiàn)在的市場，只有善于去挖掘，這能獲得源源不斷的財富，移動seo將會在新的一年里刮起一個新的潮流。
在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在****年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階。
網(wǎng)絡推廣能在現(xiàn)實情況中不斷的改善是離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同事的大力支持和配合，在告別昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，我將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。
為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國內先進企業(yè)行列，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天!****年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。
20**年，是中國電子商務市場的飛速發(fā)展的一年。數(shù)據(jù)顯示，僅前三季度，我國電子商務整體交易規(guī)模已達到5萬億，預計全年交易規(guī)模將達7萬億。20**年也是中國電子商務市場的開始轉型的一年，其中b2c領域發(fā)展最為迅速，京東、凡客、當當、卓越等巨頭的規(guī)模效應也更加的明顯，而中小電商企業(yè)的生存卻更加的困難;團購市場則是從“百團大戰(zhàn)”，進入寒冬期，倒閉、裁員大量出現(xiàn)。不過，熱鬧的中國電子商務背后，卻是電商企業(yè)激烈的價格競爭導致的高投入、低盈利現(xiàn)狀的出現(xiàn)。20**年的電子商務市場出現(xiàn)了以下幾種情況：
1、傳統(tǒng)企業(yè)紛紛介入電子商務。
蘇寧、國美等傳統(tǒng)企業(yè)紛紛加大了對電子商務領域的拓展力度。不得不說，現(xiàn)在“火爆”的電商市場狀況，是絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)沒有預料到的，雖然他們錯失了主導電子商務市場的良好時機，但是憑借他們自身豐厚的實力，在未來的電商市場分一杯羹，是沒有任何問題的。在即將到來的20**年傳統(tǒng)企業(yè)在電商領域拓展趨勢也一定會更加明顯起來。
2、電商企業(yè)業(yè)務擴張。
過去的20**年里京東、凡客、卓越等電商巨頭都紛紛轉向多元化經(jīng)營策略。以起家于電子產(chǎn)品的京東來說，其業(yè)務范圍已經(jīng)從電子產(chǎn)品，拓展到圖書、服裝、鞋類、箱包等等各種渠道，各個領域，其產(chǎn)品也越來越豐富起來。而卓越亞馬遜也從單純的圖書銷售，轉向嘗試銷售各種產(chǎn)品。以服裝類著名的凡客誠品，也開始拓展到更多品類的商品銷售。當當就跟不用說了。不僅如此，各大電商巨頭更加是極力拓展自己的業(yè)務覆蓋范圍。
3、價格大戰(zhàn)持續(xù)高漲。
“便宜才是硬道理”，現(xiàn)在電子商務市場正印證著這句話的正確性。無論是b2c還是b2b、c2c領域，也不管是垂直電商還是綜合平臺，價格優(yōu)勢才是目前確定其生存的最大優(yōu)勢。****年電商領域的價格大戰(zhàn)可謂是激烈異常，但是即使到了20**年這種趨勢也還是無法避免的。
4、中小企業(yè)及個人的經(jīng)營更加困難。
隨著，淘寶商城宣布漲價，激烈的市場競爭，導致了電商市場運營成本的上升，中小企業(yè)及個人的電子商務道路更加地難以前行。各大電商巨頭的融資的紛紛成功，進一步增強了他們的實力和市場競爭力，越來越瘋狂的價格戰(zhàn)，讓資金本就緊張的中小型電商企業(yè)和個人企業(yè)根本就難以參與競爭，處于越來越惡劣的境地中。
從中國電子商務發(fā)展趨勢看，20**年的電商企業(yè)想要在激烈的競爭中獲得一份優(yōu)勢地位，首先必須做好產(chǎn)品和服務的質量，其中物流不暢則成為一大難關。物流不暢帶來的巨大問題，在以往的交易活動中已經(jīng)有了充分的體現(xiàn)。解決了物流問題的企業(yè)，必定能在未來的競爭中握有更大的優(yōu)勢。未來電商行業(yè)也必將向著專業(yè)型和細分型發(fā)展。專業(yè)性更強的企業(yè)能夠針對所在行業(yè)類型領域，提高服務能力和質量，并能夠降低交易成本，因此在獲得更好利潤的同時，也能夠給消費者帶來可觀的回報。
例如，針對箱包行業(yè)實行專業(yè)運作的麥包包，就取得了很大的成功。再如，定位于服務家居行業(yè)的居品氏商城，針對家居領域提供時尚、有創(chuàng)意的專業(yè)家居用品服務，其引領的行業(yè)規(guī)范性和先進性，一定能夠在未來的電商領域贏得很大的影響力。麥包包和居品氏等的出現(xiàn)，正說明了中國的電子商務市場開始向著理性和規(guī)范的方向發(fā)展。
相信中國未來的電子商務市場一定能夠向著更加規(guī)范和良性的方向發(fā)展。
電商運營實訓個人總結篇十
現(xiàn)在我將自入職以來到至今工作期間的工作情況給予回顧，并就今后工作計劃進行具體的闡述，編寫此報告書如下：
這段時間以來，我主要進行了以下工作：
1、在公司的安排下，我首先學習了辦公室的基本操作，熟悉公司的日常運作流程。我進行的具體工作包括建立完善的客戶聯(lián)系檔案，將公司經(jīng)常聯(lián)系客戶整理歸案，并以抄錄、隨筆記錄的紙質文件記錄新客戶的資料。通過電腦錄入，整理公司內部文件做好電子文檔。
2、由于公司業(yè)務涉及到的報關報檢、現(xiàn)代物流、保稅物流、貨代、運輸倉儲等業(yè)務流程、業(yè)務操作模式及規(guī)范等問題。雖然我所讀專業(yè)與此相關，但從未進行過實際操作，因此在同事幫助下逐步學習各種操作并合公司實際情況重新組織自己操作思路。
3、承擔公司內部財務會計出納工作，處理公司日常費用支出登記及記錄公司營業(yè)收入等。每月對各項支出和收入作出分類、統(tǒng)計并錄入電腦存檔。
這一段時間的工作雖然可以看到些進步，但是遠遠不能達到一個專業(yè)物流操作員的程度，綜合分析，主要有以下幾方面原因：
1、無工作經(jīng)驗，缺乏綜合知識和技能。
雖然我是一名學國際貨運的應屆大學畢業(yè)生，由于剛畢業(yè)沒有相關工作經(jīng)驗，沒有需要的社會關系網(wǎng)絡，也沒有綜合的物流運作經(jīng)驗，一切都從零開始，所有工作都是邊學邊干，所以業(yè)務進展效果不是很理想。經(jīng)常出現(xiàn)不該出現(xiàn)的業(yè)務錯誤，導致操作過程不能馬上到位，產(chǎn)生了很多時間和精力上的浪費。這只能在錯誤中成長不斷加強學習，不斷培養(yǎng)自己在各個方面的知識和技能，盡快熟悉公司日常運作。
2、缺乏人生閱歷和與人交際的溝通能力。
由于初入社會，沒有足夠的社會經(jīng)驗和人生閱歷，對于日常的業(yè)務聯(lián)絡經(jīng)常產(chǎn)生不必要的失誤。言語中得失客戶的情況時有發(fā)生，因此我們必須練就一定的客戶溝通技巧。
3、公司缺乏專業(yè)的運作經(jīng)驗。
我司正處于起步階段，許多業(yè)務上操作還未成熟，不能進一步拓展業(yè)務，導致公司營業(yè)額停滯不前，無法見到相應的產(chǎn)出效益。解決的方法是，進一步加強學習，吸收其他公司經(jīng)驗，干自己所能干，專心本公司擅長業(yè)務，在鞏固原有客戶基礎上增加新客戶。
這段時間以來，我無論在思想認識上還是工作能力上都有較大的進步，但差距和不足還是存在的，比如工作總體思路需要進一步清晰，處理事情要以最簡單的方法來完成，對自己的工作還不夠鉆，腦子動得不多，轉得不快，沒有想在前，做在先。
保障業(yè)務準確進行，完滿完成服務客戶的責任，這就是我司工作的特點。從物流工作的性質上講，它具有專業(yè)綜合性強、環(huán)節(jié)復雜、程序縝密、突發(fā)性強的特點。這就要求我們要有扎實的專業(yè)基礎，綜合的`知識積累和認真負責的工作態(tài)度。作為公司成員來講，從事物流行業(yè)，我的綜合知識的積累還遠遠不夠。因為剛從業(yè)，對社會工作沒有成熟的經(jīng)驗，加之物流工作突發(fā)性很強的特點，往往只能跟著領導安排的計劃去做。工作上常遇到許多突發(fā)性業(yè)務需要臨時處理，而且通常比較緊急，這都讓我有時措手不及。這都是缺乏經(jīng)驗所造成的，也只能在今后工作積累和總經(jīng)驗。
1、每個企業(yè)在建立和發(fā)展中不可缺少的四大資源是：資金資源、物資資源、人力資源、信息資源。隨著社會經(jīng)濟體制改革和各行各業(yè)企業(yè)經(jīng)營的發(fā)展，資金資源、物資資源和信息資源三大資源并不為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的競爭焦點，而影響企業(yè)生存下去的主要因素是人力資源的管理。現(xiàn)代企業(yè)管理改革=人力資源競爭，則人才的競爭?？偠灾軌虬盐杖瞬趴刂凭湍芨玫匕l(fā)展企業(yè)。因此，我們要做好編制部門職位(崗位)、工作職責及人員分配。因事設崗，因崗設人。
2、未啟動公司績效考核運行情況，員工平常工作做好做壞沒有一個依據(jù)進行評估，做多做少沒有具體的標準來衡量，員工工作熱忱低下，很難提高其工作積極性。同時對公司人力資源工作規(guī)劃需要的依據(jù)也帶來困難，比如;人員調動、工資調整、升職、降職等。因此要建立合理的薪資體系和良好的績效考核系統(tǒng)。
3、公司日常工作流程不明確。工作流程為辦理事件和管理程序的重要環(huán)節(jié)，也是平常工作不可缺少的使用工具，一件事情、一項工作該如何去辦理和完成?負責人是誰?這些都應規(guī)范起來，按規(guī)定去處理和解決，只有這樣才會順利開展各項工作(如遇特殊情況可特殊處理)。建立健全公司各項規(guī)章制度及工作流程。
4、整理好公司財務帳。入職以來我承擔公司內部財務工作，發(fā)現(xiàn)處理公司財務支出的體制不夠完善。由于公司屬于私營企業(yè)，很多支出都未能做到公私分離，導致不能更準確核算和控制公司營運成本。例如：私人外出應酬使費，自置私人用品，自用款等不應記入公司支出帳內。建議將公私支出帳分開登記。
5、開設公司員工意見箱和公告欄。我認為公司意見箱是員工和上司進行溝通的紐帶，意見書可以反映員工的心聲，它應該是企業(yè)內部管理改革的重要資料和依據(jù)，也是公司無形的寶貴財富。公告欄，是針對讓全體員工知悉公司內、外部每日發(fā)生最新消息所設置的，并且也可以張貼一些培訓和教育資料，以供大家學習，同時也是公司內部信息交流最佳途徑。
以上內容為本人近月入職以來工作總情況，如有不妥之處請批評指正。我堅信在不久的將來，公司會發(fā)展成制度化、規(guī)范化、人情化、現(xiàn)代化管理模式的企業(yè)。謝謝大家!
電商運營實訓個人總結篇十一
20xx即將悄然離去，20xx步入了我們的視野，回顧20xx工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞?0xx年進的公司一向到此刻，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。可是整體來說我自我還是有很多需要改善。以下是我今年總結工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。
每一天接觸不一樣客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達本事是需要加強改善。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位。
看著自我成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，可是自我還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是十分的不成熟，之后經(jīng)過幾個月的工作，再加上x總和xx經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，可是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有xx個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自我一個工作上的認可。所以這點我得把目光放長遠。
第三：客戶報表沒有做很好的整理。
對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應當做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每一天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自我用心的去經(jīng)營，否則怎樣結出勝利的果實呢。領導僅有經(jīng)過明了的報表才能夠明白我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自我也每一天做好完整而又詳細的報表也能夠每一天給自我訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。
第四：開拓新客戶量少。
今年我合作成功的客戶主要是經(jīng)過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而自我真正找的客戶很少，這點值得自我好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，所以大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自我聯(lián)系上的意向客戶。而自我今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改善，并且明年訂好一個計劃，讓自我的時間分配的合理。到達兩不誤的效果。
第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自我的知識給吸收。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改善，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自我的優(yōu)點。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是經(jīng)過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司經(jīng)過網(wǎng)絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每一天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，可是實際上工作量還是有的，每一天要跟不一樣的客戶打交道，并且第一時間經(jīng)過自身的語言來留給客戶一個十分好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自我付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有十分敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、信息問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自我的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。
20xx年以來，在同事們的幫忙下，自我在電銷方面學到了很多東西，下頭將以前的工作總結如下：還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自我的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不明白自我要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，之后就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到此刻想想，那時真的是很傻的。
作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當應對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當應對完不成銷售任務的沮喪時，當應對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每一天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是拒絕，如果不能激勵自我，不能互相激勵，那我們可能每一天都會愁云罩面，每一天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。
在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風，可是大部分的人，他都以往遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自我當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自我一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：一個人不追求提高的同時就是在原地踏步！
此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最終還是滿天去借，此等性質的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生；打電話的時候還是不能夠獨立應對問題，在客戶遇到問題的時候自我容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，此刻做的十分不好，包括打回訪自我都不會去打，此刻剛來了不到一個月的新人都能夠自我應對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后必須要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自我解決！還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心境也有時導致一天的心境，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心境就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效！所以平時工作以及生活中，在自我給自我調解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。必須要找比自我成功的人，比自我愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。
為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結，從來不設定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性，一天不明白要有什么樣的結果，在此必須明確了：至少一場會堅持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自我來那么幾個客戶還不能保證是不是質量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自我的努力中能夠充實自我，給自我的同學一個榜樣，給家里一個交待，能讓所有關心自我的人放心，會認為我過的很好就ok了！20xx年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人！絕對真理！
電商運營實訓個人總結篇十二
xxxx年，是中國電子商務市場的飛速發(fā)展的一年。數(shù)據(jù)顯示，僅進入斯凱萊特其實還沒到一年的時間，但卻要總結這一年的所得所獲，感覺還是不知如何憶起。往事重現(xiàn)，發(fā)覺一些美好的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進的一些障礙。
在這份工作之前，我曾經(jīng)接觸過淘寶店鋪，它讓我對發(fā)布產(chǎn)品信息不是很陌生?？梢哉f電子商務是我真正的第一份工作，從剛踏入社會至今，很慶幸自己選擇了電子商務。一開始就能遇到自己喜歡的職業(yè)是非常難得的一件事情。
剛開始涉及這個領域什么都不懂，只覺得一切都是枯燥乏味，每天都重演著幾件相同的事情，不停得做，反復得做，不間斷得做，感覺生活已經(jīng)像是被定制好了，所以做起事來根本已經(jīng)沒有所謂的沖勁與干勁。而且當初對斯凱萊特的產(chǎn)品一直不夠了解，覺得放到網(wǎng)上銷售真得是一件不容易的事情。直到自己無緣無故接到了第一個單子，雖然說出來可能會被同行恥笑，100元的訂單，可以說是忽略不計，但是卻帶給我前所未有的信心。以前一直覺得這個行業(yè)在網(wǎng)上做交易實在是一件難事，不僅價格高而且組裝完的成品在專業(yè)問題上更是讓我打了退堂鼓。我想這100元的訂單不僅僅是100元，也是對我工作的一個肯定。從這次開始我明白自己應該要往哪方面去重點突破。既然對成品沒有十足的把握那就先從型材開始做起，簡單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發(fā)貨期限，降低工人所耗廢時間。
如果僅僅靠自己去學習電子商務，我想可能到現(xiàn)在都不能正常得看待這份工作。這中間不僅得到韓總幫助，通過參加上海商盟的學習，電子商務的培訓以及阿里巴巴課程的教授…起初對電子商務的印象只有“簡單”二字可以形容，但是現(xiàn)在不再是單純的發(fā)布產(chǎn)品信息，而是包括了許多深層意義的網(wǎng)絡因素，有些專業(yè)問題甚至我到現(xiàn)在都不能完全掌握。
我覺得做電子商務最重要的前提即是對產(chǎn)品有一個足夠的了解，如果當面對客人不能解釋專業(yè)的問題，有可能面對潛在客人的流失。用自信而權威的口吻來談論產(chǎn)品，相信有優(yōu)勢的產(chǎn)品一定能夠吸引到客戶。推銷產(chǎn)品也就是推銷自己，推銷自己遠比推銷產(chǎn)品更為重要。面對你所要推銷的對象要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買你的產(chǎn)品，或是競爭對手想套價格還是僅僅想讓我們給他畫設計圖等等。
第二合理按排8小時工作時間也是一個非常關鍵的步驟，雖然現(xiàn)在我常常會覺得時間不夠用并且遺漏的東西可能還不少，但是每天都感覺非常充實。每天雖然有些詢盤是跟我們行業(yè)是無關的，但是每個客戶我都認真對待，并且每個旺旺上都會介紹我們的氟碳木紋產(chǎn)品，因為我覺得現(xiàn)在對于我們這個領域的產(chǎn)品知識，還是鮮有客戶知道的。我覺得電子商務真的是一個循序漸進的過程，可能剛進接觸網(wǎng)站后，沒有相關的詢盤，甚至于沒有其它領域的詢盤，但是長久以往，踏實認真的走好每一步，我相信每一個都可以接到屬于自己的訂單。
第三做擁有樂觀開朗，積極向上的心態(tài)，心態(tài)決定行為，這是營銷的前提。做一件事情如果把它當成自己熱愛的一項事業(yè)來看待，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務是一個長期見成效的過程，短期的努力和堅持并不可能達到預期的目標。只有堅定自己的目標，一步一個腳印，每一天完成自己須要完成的任務，那么即使真得沒有得到實際的成效，內心也不會感到枯燥乏味，充實的滿足感即會油然而升。
最后一點，不停的電子商務學習和知識的累積也是非常重要。從踏入斯凱萊特開始，我就跟著韓總進行電子商務培訓和學習，從上海商盟的活動中得到了很多平時在辦公室所學不到的知識。在商盟學習中認識了許多在電子商務領域非常成功的名人，包括張有為老師的網(wǎng)絡推廣及b2b的營銷途徑。b2b免費會員地毯式轟炸為我在發(fā)布產(chǎn)品信息上提供了很多幫助；論壇博客及社區(qū)，多注意品牌口啤的線上線下傳播讓我又多了一個方法與途徑宣傳自己公司產(chǎn)品；關鍵詞的密度分布同樣讓我在產(chǎn)品描述中注重了些技巧性的地方。黃偉老師的搜索引擎優(yōu)化也讓我對網(wǎng)絡更多了些興趣。除了這些課程學習還參加了上海千人網(wǎng)商大會的召開，這算是發(fā)生的一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的會議。除了借助外力進行學習，自己也會經(jīng)常去阿里巴巴論壇，博客，阿里旺旺群進行各方面的學習，雖然這些工作比較花費時間，但是每天能得到一些可以為己所用的知識也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開課中，論壇文章中以及自己進行百度的搜索中才明白了解。
電子商務真得沒有太多技術性的東西，只要多加嘗試多加學習，所有的難題都不再是問題。明年的計劃還會是跟今年一樣不斷把看似簡單的事情重復做用心做。把原本潛在客戶慢慢都轉化為實際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎。總而言之一句話:看似微小的東西要做的細致做至極致也會有它發(fā)光發(fā)熱的那一天。
前三季度，我國電子商務整體交易規(guī)模已達到5萬億，預計全年交易規(guī)模將達7萬億。xx年也是中國電子商務市場的開始轉型的一年，其中b2c領域發(fā)展最為迅速，京東、凡客、當當、卓越等巨頭的規(guī)模效應也更加的明顯，而中小電商企業(yè)的生存卻更加的困難；團購市場則是從“百團大戰(zhàn)”，進入寒冬期，倒閉、裁員大量出現(xiàn)。不過，熱鬧的中國電子商務背后，卻是電商企業(yè)激烈的價格競爭導致的高投入、低盈利現(xiàn)狀的出現(xiàn)。xx年的電子商務市場出現(xiàn)了以下幾種情況:。
1、傳統(tǒng)企業(yè)紛紛介入電子商務。
蘇寧、國美等傳統(tǒng)企業(yè)紛紛加大了對電子商務領域的拓展力度。不得不說，現(xiàn)在“火爆”的電商市場狀況，是絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)沒有預料到的，雖然他們錯失了主導電子商務市場的良好時機，但是憑借他們自身豐厚的實力，在未來的電商市場分一杯羹，是沒有任何問題的。在即將到來的xx年傳統(tǒng)企業(yè)在電商領域拓展趨勢也一定會更加明顯起來。
2、電商企業(yè)業(yè)務擴張。
過去的xx年里京東、凡客、卓越等電商巨頭都紛紛轉向多元化經(jīng)營策略。以起家于電子產(chǎn)品的京東來說，其業(yè)務范圍已經(jīng)從電子產(chǎn)品，拓展到圖書、服裝、鞋類、箱包等等各種渠道，各個領域，其產(chǎn)品也越來越豐富起來。而卓越亞馬遜也從單純的圖書銷售，轉向嘗試銷售各種產(chǎn)品。以服裝類著名的凡客誠品，也開始拓展到更多品類的商品銷售。當當就跟不用說了。不僅如此，各大電商巨頭更加是極力拓展自己的業(yè)務覆蓋范圍。
3、價格大戰(zhàn)持續(xù)高漲。
“便宜才是硬道理”，現(xiàn)在電子商務市場正印證著這句話的正確性。無論是b2c還是b2b、c2c領域，也不管是垂直電商還是綜合平臺，價格優(yōu)勢才是目前確定其生存的最大優(yōu)勢。xx年電商領域的價格大戰(zhàn)可謂是激烈異常，但是即使到了xxxx年這種趨勢也還是無法避免的。
4、中小企業(yè)及個人的經(jīng)營更加困難。
隨著，淘寶商城宣布漲價，激烈的市場競爭，導致了電商市場運營成本的上升，中小企業(yè)及個人的電子商務道路更加地難以前行。各大電商巨頭的融資的紛紛成功，進一步增強了他們的實力和市場競爭力，越來越瘋狂的價格戰(zhàn)，讓資金本就緊張的中小型電商企業(yè)和個人企業(yè)根本就難以參與競爭，處于越來越惡劣的境地中。
從中國電子商務發(fā)展趨勢看，xx年的電商企業(yè)想要在激烈的競爭中獲得一份優(yōu)勢地位，首先必須做好產(chǎn)品和服務的質量，其中物流不暢則成為一大難關。物流不暢帶來的巨大問題，在以往的交易活動中已經(jīng)有了充分的體現(xiàn)。解決了物流問題的企業(yè)，必定能在未來的競爭中握有更大的優(yōu)勢。未來電商行業(yè)也必將向著專業(yè)型和細分型發(fā)展。專業(yè)性更強的企業(yè)能夠針對所在行業(yè)類型領域，提高服務能力和質量，并能夠降低交易成本，因此在獲得更好利潤的同時，也能夠給消費者帶來可觀的回報。例如，針對箱包行業(yè)實行專業(yè)運作的麥包包，就取得了很大的成功。再如，定位于服務家居行業(yè)的居品氏商城，針對家居領域提供時尚、有創(chuàng)意的專業(yè)家居用品服務，其引領的行業(yè)規(guī)范性和先進性，一定能夠在未來的電商領域贏得很大的影響力。麥包包和居品氏等的出現(xiàn)，正說明了中國的電子商務市場開始向著理性和規(guī)范的方向發(fā)展。
相信中國未來的電子商務市場一定能夠向著更加規(guī)范和良性的方向發(fā)展。
電商運營實訓個人總結篇十三
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多，在張總的親自指導下，按照公司確立的經(jīng)營方針，通過部門員工的共同努力，基本實現(xiàn)預定目標，但是與其他部分網(wǎng)店相比，還有很大差距，為了更好的汲取過一年的經(jīng)驗教訓，推動xx年電子商務工作的跨越式發(fā)展，現(xiàn)將xx年電子商務工作總結如下：
一、主要工作情況。1、通過大家共同努力，xx年網(wǎng)絡總銷售額為60萬元，團購50萬元，淘寶10萬元。
2、初步建立了網(wǎng)絡營銷的基本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益。
（1）經(jīng)過調研并由領導批準，在11月份開通了淘寶直銷店，現(xiàn)已成功運營，并逐步進入正軌，開通運營，為后期的宣傳推廣，特別是市場動態(tài)掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道；經(jīng)營過程中積累的經(jīng)驗和教訓也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚的方式方法。
（2）基于電子商務工作的實際情況，以及公司人才儲備等多方面考慮，在11月份先后招聘了客服人員，形成了電子商務的銷售團隊，盡管人數(shù)不多，但是內部分工合作，注重發(fā)揮個人專長，交流思想和經(jīng)驗，隨著電子商務的不斷發(fā)展，今后團隊成員的數(shù)量、結構、分工、素質等將不斷加以提高和完善。
（3）隨著櫻桃鴨產(chǎn)品網(wǎng)店的增加，網(wǎng)絡市場的競爭日趨激烈，為了順應形勢，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節(jié)日促銷，例如900克紫鴨的促銷使得直銷店的信用有了很大提高，節(jié)日的促銷對實現(xiàn)全年的銷售目標發(fā)揮了關鍵性的作用。另外，我們也嘗試性的進行了廣告投入，包括直通車及淘寶客等，盡管發(fā)揮的效果有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗和教訓。二、對xx年的工作計劃。
邁過xx步入xx，新的一年要有一個新的開始，未來的xx年以我公司的櫻桃鴨產(chǎn)品能走上正軌，進入一個供貨及時，貨品充足庫存完整的完整鏈條階段前提下，我定制了一個簡單初步的工作計劃如下：
1、利用網(wǎng)絡直接或間接的逐步增加銷售量，是互聯(lián)網(wǎng)這塊保持穩(wěn)固的收入。
2、進行扎實的市場調研和統(tǒng)計，完善各直營網(wǎng)店的的基礎工作。
3、通過全方位的網(wǎng)絡推廣，使公司產(chǎn)品成為互聯(lián)網(wǎng)品牌，被大眾認知。
4、增加互聯(lián)網(wǎng)批發(fā)業(yè)務。
5、尋求和部分的團購網(wǎng)站以及淘寶網(wǎng)內的促銷活動。
實施1、
2、加強各直營網(wǎng)店的基礎工作，使其更加適應市場行情和消費者需求。
（1）價格方面更貼近大眾消費水平，積極宣傳低價位高性價比產(chǎn)品。做到大眾消費為主高檔消費為輔。
（2）產(chǎn)品種類方面使產(chǎn)品多樣化。在銷售主產(chǎn)品的同時增加附加產(chǎn)品，周邊產(chǎn)品。
（3）產(chǎn)品的描述方面積極學習優(yōu)質店鋪產(chǎn)品描述從而優(yōu)化產(chǎn)品增加銷量。
（4）關于活動促銷方面加大促銷力度多樣化促銷方法。并且打造爆款。
（1）在新浪、網(wǎng)易、搜狐、騰訊等各大網(wǎng)站和社區(qū)開通微博，利用每次140個字的空間，發(fā)布公司、品牌、新品、促銷和招商等信息，微博被稱為21世紀營銷新陣地，需關注。
（2）利用全國性分類信息網(wǎng)站分區(qū)域發(fā)布產(chǎn)品信息，產(chǎn)品信息中突出公司和品牌信息。
（3）繼續(xù)充分利用百度功能，在百度百科、知道、空間、文庫、貼吧和經(jīng)驗專欄上策略性的插入企業(yè)和產(chǎn)品信息。
4、自主運營的同時增加10到20個優(yōu)質相關集市店鋪的分銷商。這樣不僅能提高產(chǎn)品銷售量，更能提高我們產(chǎn)品在淘寶上的知名度，使大眾認知并且認可我們的產(chǎn)品。
5、淘寶廣告的投入。xx年季度可適量常識性投入淘寶付費宣傳如用直通車來打造店鋪爆款。擺脫銷量低的窘境。
（1）前期堅持一個季度少量的每日定時的直通車推廣，前期在推廣后爭取得回成本或少量支出。這種情況下在第二個季度大量投入直通車創(chuàng)造巨大利潤。
（2）在直通車的同時運行淘寶客。淘寶客采用的是成交付費不成交不付費的制度這樣能保證成本與利潤成正比。
（3）二季度后付費廣告效果明顯可投入鉆石展位和淘寶站外部分網(wǎng)站等高一些費用的廣告。
（4）廣告的投入和前一個月的銷售利潤成比例。前期可考慮投入大于收入利潤。
6、提高服務質量，在銷售宣傳的同時加強自身服務質量和售后服務，這樣才能更好的建立客戶群體，有更多的回頭客并由老客戶帶來新客戶形成良性循環(huán)。
獨立的做出一份很好的報價，這些都是公司給予我的機會，以上是我對這一年對自己工作的總結，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評，希望在13年的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務于公司，也祝櫻桃鴨業(yè)有限公司的明天會更好??！
電商運營實訓個人總結篇十四
您好！非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會，對此，感到無比的榮幸。
本人xxx，畢業(yè)于xxxx大學，所學專業(yè)為xxxx，于xx年x月x日開始在電商部工作，目前職位為電商運營。進入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我對自己的工作表現(xiàn)的總結。
工作上，我的主要崗位是電商運營。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在電商領域(淘寶)的熱銷產(chǎn)品，并且結合自身產(chǎn)品，對標題進行第四次標題優(yōu)化；在京東平臺上，對產(chǎn)品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。
1、能力學習和素質提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴大，可預見更多的產(chǎn)品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識的更新、學習，客服經(jīng)驗的總結、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡推廣，結合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。
2、樹立全局觀，加強兼容性發(fā)展。電子商務部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個部門都緊密相關，客戶服務工作也與部門內策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所了解，加強溝通，互相進步。
3、危機公關和關鍵點控制。尤其在活動期間工作內容增加，許多電子商務工作中的細節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來?？头聞罩械膽?、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總結這些關鍵部分會使工作開展更加效率；歷次活動中存在的不足也積累了經(jīng)驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有余。
半年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與xxx共同成長！
工作總結之家的年終工作總結頻道希望在寫作方面解決您的問題，也希望我們的創(chuàng)作和收集整理《2022電商運營年度個人工作總結范文范例(5篇)》內容給您帶來幫助。同時，如您需更多總結范文可以訪問“電商運營工作總結”專題。
電商運營實訓個人總結篇十五
尊敬的領導：
你好!
20xx年度辦公室工作忙碌而充實，我雖然經(jīng)過幾次崗位調整，但還是結合部門工作職責和工作計劃，以網(wǎng)絡推廣為主要中心和重點工作，積極完成各項工作和領導交辦的各項任務?；仡櫼荒陙?，我主要做了以下三個方面的工作：
更新內容數(shù)據(jù)，并參與了20xx年度網(wǎng)站2次改版工作，目前已順利完成了網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫后臺整改要求。進一步簡化了數(shù)據(jù)錄入和新聞更新的步驟，為進一步提高公司網(wǎng)站在網(wǎng)絡上的知名度打開了方便之門。監(jiān)管百度競價排名，根據(jù)實際情況不斷調整選用的關鍵詞以及出價，在合理的預算內爭取更大的流量和關注。與此同時，適當?shù)膶俣攘髁繉氩┛?、新聞等公司時事條目，為提升公司知名度、公司自然排名進一步夯實基礎。利用論壇、博客做網(wǎng)站推廣，在百度知道、天涯問答等大型互動板塊轉載優(yōu)秀的軟文，提高公司產(chǎn)品曝光率和公司知名度。這項工作需要花費一定的時間和精力，上半年開展的不錯，下半年因推廣專員小朱離職，人力資源減少，該項工作受到不小影響。
參與“科技創(chuàng)新”、“名優(yōu)產(chǎn)品”等評選活動，協(xié)助領導做好外聯(lián)及來訪接待工作，協(xié)助領導做好人才招聘各項工作。為協(xié)助公司同事順利開展工作，做好各方面的運轉保障工作，確保公司電話、網(wǎng)絡暢通，各類辦公器材運轉正常，工作情況的內外溝通，問題處理的左右協(xié)調。保障公司售前咨詢、售后投訴能及時處理，協(xié)調各方，耐心解答。
如產(chǎn)品手冊、宣傳手冊、實用手冊，四折頁、單頁等資料的文案撰寫，及時與外包供應商溝通、協(xié)調。一年來，我充分利用公司總部聯(lián)系上下、溝通左右、匯集八方的優(yōu)勢，收集專業(yè)并撰寫及準確地編報和反饋到各種媒體渠道，起到了良好的宣傳作用。積極參與公司“兩”召開，編寫主持文案，組織大會策劃，以起到保障單位重要工作和重大活動的順利開展的作用，并做好反饋、記錄工作。
20xx年是發(fā)展的一年，也是艱苦奮斗的一年，自己在工作上還有不足之處，一是工作人手欠缺，導致工作層面停留在日常性事務工作上，而主動參謀、調查研究、創(chuàng)新思維上投入的時間和精力比較少;二是工作的細節(jié)落實、整體規(guī)劃還不夠到位，工作效率與理想節(jié)奏還有一定落差。20xx年對于公司、對于我們每個人都是一個嶄新的開始，也是一個新的起點，我會加倍的努力，迎頭趕上。不管在哪個工作崗位，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，從容的面對挑戰(zhàn)，才能更好的處理和解決面對的問題，不斷的去豐富充實自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進，每個人都會有美好的明天!
此致
敬禮!
述職人：xxx。
20xx年x月x日。
電商運營實訓個人總結篇十六
第一條服務內容。
1、乙方為甲方在淘寶網(wǎng)上提供的技術服務，包括如下內容：____________。
1.1淘寶店鋪網(wǎng)絡維護技術支持；
1.2產(chǎn)品更新與上架；
1.3運營策略的協(xié)同制定與完善；
1.4推廣頁面制作與店鋪改版設計；
1.5數(shù)據(jù)提取并分析及內部流程改進；
1.6客服售前售后咨詢及服務質檢；
1.7促銷活動的策劃與實施；
1.8會員管理及營銷；
第二條服務期限。
2.1本合同履行期限從本合同簽訂之日起（從________年________月________日到________年________月________日）內有效。
2.2合同到期后，甲乙雙方協(xié)商續(xù)簽事宜。
第三條合作經(jīng)營方式及價格計算。
3.1合作方式：____________服務費+提成。
3.2服務費：____________每月8000元人民幣。
3.2提成基準：____________。
提成為當月全店成交商品營業(yè)額的5________%。
3.3計算提成起止日期：____________
（例1：____________1.1業(yè)務開始日。計算起止日：____________首月1.1—1.31；次月起2.1—2.28）。
（例2：____________1.16業(yè)務開始日。計算起止日：____________首月1.16—1.31；次月起2.1—2.28）。
3.4提成計算范圍：____________。
訂單金額：____________以“買家實際支付金額”為計算金額。
計算提成公式：____________“買家實際支付金額”合計×提成比例%（提成比例即合同約定的比例）。
當月買家退款訂單金額，在次月買家訂單中扣除。（基準：____________次月的當月數(shù)據(jù)）（例：____________2.11月訂單，未扣除1月買家退款訂單金額。3.11月訂單，扣除退款訂單金額。）。
3.5合作期間的推廣預算，需要乙方提前制定執(zhí)行，甲方評估是否具有可操作性。因投放費用是用于甲方的店鋪，由甲方承擔。
第四條甲方結款日期及付款方式
4.1甲方次月5________日付清本月提成費用。
4.2甲方以銀行轉賬方式將合同款項匯入乙方賬戶。
4.3甲方未按時付清提成費用，乙方次日暫停服務。
第五條乙方收款賬號。
5.1雙方以補充合同形式確認收款賬戶。
第六條甲方權利與義務。
6。1甲方須為本合同所指定授權銷售產(chǎn)品的品牌持有人或擁有代理權的代理人。
6。2甲方承諾遵守淘寶平臺服務合同、支付服務合同以及所有公示于淘寶平臺及支付平臺的已經(jīng)發(fā)布的或者將來可能發(fā)布的各類規(guī)則。所有規(guī)則為合同不可分割的一部分，與合同正文具有同等法律效力。
6。3本合同簽署同時，甲方須向乙方提供本合同約定授權銷售產(chǎn)品等有效授權書。
6。4甲方應積極配合乙方進行店鋪頁面設計美工，客服，和運營協(xié)助等相關事宜，如無法及時提供配合，造成的工作延誤責任由甲方負責。
6。5甲方應提供淘寶店鋪的旺旺子賬戶號登陸密碼給乙方，以便于甲乙雙方結算及核對每月銷售傭金；若甲方修改淘寶店鋪登陸密碼的，應最遲在修改密碼的后一個工作日前告知乙方。乙方不得將登陸密碼用于與運營無關的其他用途，并在使用中不能影響甲方網(wǎng)店的正常運營。
第七條乙方權利與義務。
7.1為甲方產(chǎn)品制定淘寶店鋪的網(wǎng)絡營銷實施方案。
7.2負責為甲方提供淘寶/xx店鋪運營團隊，人員組建包括不僅限于：____________項目經(jīng)理1人、運營策劃1人、營銷推廣1人，并在正常運營網(wǎng)店的過程當中保持與甲方的溝通，如更換項目負責人應提前七個工作日告知甲方，更換過程不得影響甲方網(wǎng)店的正常運營。
7.3根據(jù)甲乙雙方協(xié)商確定廣告投放計劃，由甲乙雙方與淘寶平臺接洽，進行甲方淘寶店鋪廣告資源排期。
7.4未經(jīng)甲方許可，乙方不得以任何形式使用甲方的品牌用于非甲方生產(chǎn)或銷售的商品。
7.5本合同所指淘寶店鋪所有權歸甲方所有。
第八條保密條款。
8.1甲乙雙方未經(jīng)對方書面許可，乙方不得以任何形式將甲方公司銷售額及財務信息以及本合同服務內容透露第三方。
8.2乙方保證，在簽訂本合同時乙方已按照甲方的要求如實提供真實的有關自己經(jīng)營能力的資料，包括主體資格證明等。乙方發(fā)生主體變更、注銷或注冊資本、經(jīng)營狀況發(fā)生變化時，乙方應及時向甲方提供變更后的有關資料。本合同任何一方因為故意或重大過失提供不充分的或虛假的信息致使另外一方遭受經(jīng)濟損失的，過失方應當承擔賠償責任。
第九條違約責任。
9.1若甲方在運營期間因店鋪本身運作違法違規(guī)而導致淘寶店鋪無法運營，由甲方承擔所造成的損失。
9.2若甲方未按本合同的約定向乙方支付任何款項的，每逾期一天，按逾期未付金額的千分之五向乙方支付違約金；逾期超過十五日的，乙方有權解除本合同，并要求甲方支付違約金。
第十條免責條款。
10.1因不可抗拒的因素，如戰(zhàn)爭、地震等導致合同無法履行所造成的損失，甲乙雙方互不承擔責任。
10.2因淘寶網(wǎng)第三方因素，導致合同無法履行所造成的損失，甲乙雙方互不承擔責任。
10.3因雙方的經(jīng)營發(fā)生重大變化，如甲方關閉店鋪、乙方注銷公司等等，導致合同無法履行，甲乙雙方互不承擔責任。但發(fā)生重大變化的一方須提前15天通知對方。
第十一條解決爭議的方式及途徑。
11.1除國家法律另有規(guī)定或本合同另有約定外，任何一方不得擅自變更或提前解除本合同，若一方確定需變更或解除本合同的，須至少提前一個月書面通知另一方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致，達成書面合同。書面合同達成之前，本合同應當繼續(xù)履行。
11.2本合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應本著友好、互利的原則協(xié)商解決；如一個月內協(xié)商不能達成協(xié)議時，則應提交被告所在地人民法院進行公訴。
第十二條其他約定。
適用法律。
12.1本合同之簽署、效力、解釋和執(zhí)行以及本合同項下爭議之解決均適用中華人民共和國法律。
12.2本合同唯有經(jīng)過雙方簽署書面合同后，方可修改。
12.3本合同未盡事宜，雙方可以另行簽訂補充合同，作為本合同附件，與本合同具有同等法律效力。
12.4本合同自甲乙雙方簽字并加蓋公章之日起立即生效。
12.5本合同一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
甲方：____________乙方：____________。
蓋章：____________蓋章：____________。
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電商運營實訓個人總結篇十七
敬愛的領導：
您好！xxxx年對我具有特別的意義，因為這是我從學校畢業(yè)進入社會的第一年。進入****工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點。通過四個月的不斷學習，以及同事、領導的幫助，我逐漸了解物流這個行業(yè)，個人的工作技能也有了明顯的提高。雖然我在工作中還存在這樣那樣的不足之處，但感謝有各位對我的包涵與幫助。
現(xiàn)在我將自入職以來到至今工作期間的工作情況給予回顧，并就今后工作計劃進行具體的闡述，編寫此報告書如下：
一、本人工作情況總：
這段時間以來，我主要進行了以下工作：
1、在公司的安排下，我首先學習了辦公室的基本操作，熟悉公司的日常運作流程。我進行的具體工作包括建立完善的客戶聯(lián)系檔案，將公司經(jīng)常聯(lián)系客戶整理歸案，并以抄錄、隨筆記錄的紙質文件記錄新客戶的資料。通過電腦錄入，整理公司內部文件做好電子文檔。
2、由于公司業(yè)務涉及到的報關報檢、現(xiàn)代物流、保稅物流、貨代、運輸倉儲等業(yè)務流程、業(yè)務操作模式及規(guī)范等問題。雖然我所讀專業(yè)與此相關，但從未進行過實際操作，因此在同事幫助下逐步學習各種操作并合公司實際情況重新組織自己操作思路。
3、承擔公司內部財務會計出納工作，處理公司日常費用支出登記及記錄公司營業(yè)收入等。每月對各項支出和收入作出分類、統(tǒng)計并錄入電腦存檔。
二、工作分析：
這一段時間的工作雖然可以看到些進步，但是遠遠不能達到一個專業(yè)物流操作員的程度，綜合分析，主要有以下幾方面原因：
1、無工作經(jīng)驗，缺乏綜合知識和技能。
雖然我是一名學國際貨運的應屆大學畢業(yè)生，由于剛畢業(yè)沒有相關工作經(jīng)驗，沒有需要的社會關系網(wǎng)絡，也沒有綜合的物流運作經(jīng)驗，一切都從零開始，所有工作都是邊學邊干，所以業(yè)務進展效果不是很理想。經(jīng)常出現(xiàn)不該出現(xiàn)的業(yè)務錯誤，導致操作過程不能馬上到位，產(chǎn)生了很多時間和精力上的浪費。這只能在錯誤中成長不斷加強學習，不斷培養(yǎng)自己在各個方面的知識和技能，盡快熟悉公司日常運作。
2、缺乏人生閱歷和與人交際的溝通能力。
由于初入社會，沒有足夠的社會經(jīng)驗和人生閱歷，對于日常的業(yè)務聯(lián)絡經(jīng)常產(chǎn)生不必要的失誤。言語中得失客戶的情況時有發(fā)生，因此我們必須練就一定的客戶溝通技巧。
3、公司缺乏專業(yè)的運作經(jīng)驗。
我司正處于起步階段，許多業(yè)務上操作還未成熟，不能進一步拓展業(yè)務，導致公司營業(yè)額停滯不前，無法見到相應的產(chǎn)出效益。解決的方法是，進一步加強學習，吸收其他公司經(jīng)驗，干自己所能干，專心本公司擅長業(yè)務，在鞏固原有客戶基礎上增加新客戶。
三、個人總結：
這段時間以來，我無論在思想認識上還是工作能力上都有較大的進步，但差距和不足還是存在的，比如工作總體思路需要進一步清晰，處理事情要以最簡單的方法來完成，對自己的工作還不夠鉆，腦子動得不多，轉得不快，沒有想在前，做在先。
保障業(yè)務準確進行，完滿完成服務客戶的責任，這就是我司工作的特點。從物流工作的性質上講，它具有專業(yè)綜合性強、環(huán)節(jié)復雜、程序縝密、突發(fā)性強的特點。這就要求我們要有扎實的專業(yè)基礎，綜合的知識積累和認真負責的工作態(tài)度。作為公司成員來講，從事物流行業(yè)，我的綜合知識的積累還遠遠不夠。因為剛從業(yè)，對社會工作沒有成熟的經(jīng)驗，加之物流工作突發(fā)性很強的特點，往往只能跟著領導安排的計劃去做。工作上常遇到許多突發(fā)性業(yè)務需要臨時處理，而且通常比較緊急，這都讓我有時措手不及。這都是缺乏經(jīng)驗所造成的，也只能在今后工作積累和總經(jīng)驗。
四、公司存在的弊端和未來工作計劃及建議。
1、每個企業(yè)在建立和發(fā)展中不可缺少的四大資源是：資金資源、物資資源、人力資源、信息資源。隨著社會經(jīng)濟體制改革和各行各業(yè)企業(yè)經(jīng)營的發(fā)展，資金資源、物資資源和信息資源三大資源并不為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的競爭焦點，而影響企業(yè)生存下去的主要因素是人力資源的管理。現(xiàn)代企業(yè)管理改革=人力資源競爭，則人才的競爭?？偠灾?，能夠把握人才控制就能更好地發(fā)展企業(yè)。因此，我們要做好編制部門職位（崗位）、工作職責及人員分配。因事設崗，因崗設人。
2、未啟動公司績效考核運行情況，員工平常工作做好做壞沒有一個依據(jù)進行評估，做多做少沒有具體的標準來衡量，員工工作熱忱低下，很難提高其工作積極性。同時對公司人力資源工作規(guī)劃需要的依據(jù)也帶來困難，比如；人員調動、工資調整、升職、降職等。因此要建立合理的薪資體系和良好的績效考核系統(tǒng)。
3、公司日常工作流程不明確。工作流程為辦理事件和管理程序的重要環(huán)節(jié)，也是平常工作不可缺少的使用工具，一件事情、一項工作該如何去辦理和完成？負責人是誰？這些都應規(guī)范起來，按規(guī)定去處理和解決，只有這樣才會順利開展各項工作（如遇特殊情況可特殊處理）。建立健全公司各項規(guī)章制度及工作流程。
4、整理好公司財務帳。入職以來我承擔公司內部財務工作，發(fā)現(xiàn)處理公司財務支出的體制不夠完善。由于公司屬于私營企業(yè)，很多支出都未能做到公私分離，導致不能更準確核算和控制公司營運成本。例如：私人外出應酬使費，自置私人用品，自用款等不應記入公司支出帳內。建議將公私支出帳分開登記。
5、開設公司員工意見箱和公告欄。我認為公司意見箱是員工和上司進行溝通的紐帶，意見書可以反映員工的心聲，它應該是企業(yè)內部管理改革的重要資料和依據(jù)，也是公司無形的寶貴財富。公告欄，是針對讓全體員工知悉公司內、外部每日發(fā)生最新消息所設置的，并且也可以張貼一些培訓和教育資料，以供大家學習，同時也是公司內部信息交流最佳途徑。
以上內容為本人近月入職以來工作總情況，如有不妥之處請批評指正。我堅信在不久的將來，公司會發(fā)展成制度化、規(guī)范化、人情化、現(xiàn)代化管理模式的企業(yè)。謝謝大家！
電商運營實訓個人總結篇十八
20xx年，按照市委、市政府《關于加快電子商務創(chuàng)新發(fā)展的若干意見》和電子商務大會有關決策部署，緊緊圍繞局黨組提出的中心任務，在局領導和兄弟處室的關心和支持下，結合我市電子商務發(fā)展實際，全面實施電商拓市場、電商促消費、電商擴投資、電商創(chuàng)優(yōu)勢等各項工作，取得了較大成效。20xx年，全市新增實體企業(yè)開展電子商務達1000多家，各類網(wǎng)店5萬多個;實現(xiàn)網(wǎng)絡零售預計達380億元，同比增長約82%，約占全省6、8%;市內居民實現(xiàn)網(wǎng)上消費預計達250億元，同比增長約42%，實現(xiàn)網(wǎng)絡零售順差預計達130億元，實現(xiàn)電子商務交易總額達1500億元。
(一)系統(tǒng)部署，有序推進全市電商工作開展。市委市政府領導高度重視電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展，張賓市長、趙躍進副市長等市領導多次就電商工作作出重要批示。根據(jù)市委市政府領導指示精神，我們不斷加強全市電子商務工作部署，進一步建立健全工作機制和產(chǎn)業(yè)政策體系，逐步夯實電子商務工作基礎。
1、全面理順我市電商工作機制。一是切實承擔好市電商工作領導小組工作，積極發(fā)揮領導小組職能。根據(jù)實際工作需要，專門召開領導小組工作會議，對市電子商務工作領導職能作進一步明確，明確了各成員單位職責分工、年度重點工作和目標任務，并印發(fā)了《臺州市電子商務重點工作任務分工方案》。二是進一步理順全市電子商務工作機制。推動各縣(市、區(qū))成立電商工作領導小組，設立業(yè)務處室，全面理順各縣(市、區(qū))電子商務管理工作機制。目前全市10個縣(市、區(qū))設立了機構，負責電子商務工作，其中椒江、天臺縣設立了電子商務科;大多數(shù)市、縣出臺了產(chǎn)業(yè)政策，椒江、臨海、天臺、三門已發(fā)文落實財政資金分別為1000萬元、1000萬元、350萬元和300萬元，路橋、溫嶺、仙居、玉環(huán)落實財政資金分別為1000萬、1000萬、900萬元(約)和1200萬元(約)，已經(jīng)縣(市、區(qū))長辦公會議通過。
全市電子商務發(fā)展重點和政策措施，著力推進我市電子商務各項重點工作。
3、進一步完善我市電商產(chǎn)業(yè)政策體系。在認真執(zhí)行市委、市政府已實施政策文件的基礎上，按照省政府提出的“電商換市”實施意見、關于實施支持跨境電子商務零售出口有關政策意見、電子商務拓市場方案、農(nóng)村電子商務工作實施方案等，廣泛開展調查研究，進行任務分解，制定具體實施方案，進一步明確我市電子商務工作發(fā)展目標和具體任務，同時會同市級相關部門廣泛開展產(chǎn)業(yè)園區(qū)、人才培訓、服務體系、示范創(chuàng)建等工作，督促、指導各地研究制定符合當?shù)厍闆r的政策，逐步完善全市電商產(chǎn)業(yè)政策體系。
此外，認真做好人大建議和政協(xié)提案的答復工作。先后辦理涉及電子商務提案12個，其中主辦8個，會辦4個，包括一個由張賓市長親自領辦和市人大的重點提案。
(二)突出重點，抓好“電商換市”重點工作。按照“拓市場、興農(nóng)村、惠民生、促生產(chǎn)”的要求，認真做好“電商換市”各項重點工作。
1、深入推進電子商務拓市場工程。按照《關于明確全省20xx年度地方特色館和區(qū)域產(chǎn)業(yè)帶建設計劃有關工作的通知》精神，進一步明確全市淘寶“特色館”和阿里“產(chǎn)業(yè)帶”建設計劃、要求和促進機制;啟動淘寶“臺州館”建設，探索“特色館”創(chuàng)新運營模式。目前，臺州淘寶“特色館”正在積極組建，黃巖模塑、溫嶺鞋帽、天臺汽車用品阿里“產(chǎn)業(yè)帶”和天臺汽車用品慧聰產(chǎn)業(yè)帶都已簽約，“一號店特色中國仙居館”、“一號店特色中國三門館”已運行，并成功舉辦了“淘寶三門青蟹節(jié)”和“淘寶三門沖鋒衣生產(chǎn)基地聯(lián)合推廣”活動。
2、繼續(xù)實施“電子商務進萬村”工程。做好首批“電子商務進萬村”工程驗收工作，并根據(jù)各地實際需要，進一步調整明確了20xx年度和20xx年度“電子商務進萬村”工作計劃。截止目前，已建成2個區(qū)域電子商務服務配送中心和1200多個村級電子商務服務店，為農(nóng)村居民提供網(wǎng)上代購、代銷等服務。重點依托當?shù)禺a(chǎn)業(yè)優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)勢，發(fā)展集群網(wǎng)店;據(jù)初步統(tǒng)計，臺州10多個淘寶村網(wǎng)絡銷售已達50多億元，在發(fā)展村級網(wǎng)店的同時，通過廣泛培訓，著力提高村級網(wǎng)店運作質量，進一步加強廠店合作、廠商合作，推進網(wǎng)店實行企業(yè)化、標準化、規(guī)范化管理。
3、開展電子商務應用普及工程。認真落實省級有關部門聯(lián)合下發(fā)電子商務進企業(yè)、進市場文件精神，以專業(yè)市場和生產(chǎn)企業(yè)電商應用普及工程為重點，積極探索專業(yè)市場和生產(chǎn)企業(yè)發(fā)展電子商務的途徑，開展專業(yè)市場和生產(chǎn)企業(yè)電子商務應用普及調研，已著手啟動上報工作計劃，組織實施。根據(jù)〈浙江省人民政府辦公廳關于印發(fā)浙江省農(nóng)村電子商務工作實施方案的通知〉、《臺州市人民政府關于加快電子商務創(chuàng)新發(fā)展的若干意見》和張賓市長重要批示，結合我市電子商務和農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展實際，制定20xx年——20xx年臺州市農(nóng)村電子商務工作實施方案。
(三)夯實基礎，認真做好電商行業(yè)管理基礎工作。
根據(jù)電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展和業(yè)務工作需要，做好電商統(tǒng)計、服務體系、示范創(chuàng)建、培訓和電商園區(qū)等服務工作。
1、加快構建全市電子商務行業(yè)統(tǒng)計體系。根據(jù)《浙江省電《關于進一步加強全省電子商務統(tǒng)計工作的通知》精神，對全市統(tǒng)計對象等進行結構優(yōu)化調整，從原來上報企業(yè)32家，增加到80家，更加全面地了解到電子商務行業(yè)發(fā)展情況。
2、啟動電子商務綜合服務體系建設。根據(jù)浙江省電子商務服務體系建設實施意見，整合全市各類電商服務資源，為當?shù)仄髽I(yè)開展電子商務提供一站式服務，第一批確定了市本級、3個縣建設電子商務公共服務中心，近50家各類電子商務服務主體已入駐平臺，縣以下電子商務公共服務點建設也已啟動，爭取在明年一季度前全面完成第一批試點工作，明年實現(xiàn)全覆蓋。
3、開展電子商務示范創(chuàng)建工作。組織開展了第二批省級電子商務示范縣(市、區(qū))創(chuàng)建，天臺縣為第二批省級電子商務示范縣(市、區(qū))創(chuàng)建單位;組織申報前后科技、愛仕達為省級電子商務示范企業(yè)，并與市發(fā)改委合作，認真做好國家電子商務示范城市創(chuàng)建工作的指導、服務與總結。
4、開展電子商務人才培訓工作。人才是行業(yè)發(fā)展的關鍵，我市制定了《臺州市電子商務培訓實施方案》，建立了高等院校、電商企業(yè)、行業(yè)協(xié)會共同參與的電商人才培訓模式，20xx年至20xx年內將完成覆蓋黨政機關、企業(yè)、電商專項人才、高校學生和社會大眾等各個層次共10萬人次的培訓，今年已經(jīng)培訓176期13079人次。積極組織參加省里舉辦的各類電子商務培訓，全市已輸送了15名企業(yè)人員參加全省電商職業(yè)經(jīng)理人培訓。
5、指導電子商務產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設工作。不斷深入實際，多次聽取園區(qū)建設經(jīng)驗介紹，提出建設性意見。我市目前在建、擬建電子商務產(chǎn)業(yè)園區(qū)(樓宇)16個，建筑面積達60多萬平方米，已經(jīng)入駐企業(yè)達600多家，為應用企業(yè)和個體網(wǎng)商提供暢通、便捷電商服務信息渠道與服務項目，同時也進一步發(fā)揮龍頭電商企業(yè)服務功能性作用。
(四)營造氛圍，打造適合電商發(fā)展的優(yōu)良環(huán)境。從業(yè)務指導、行業(yè)組織、舉辦展會等入手，著力營造適合電子商務發(fā)展的良好氛圍，帶動全市各地電商工作的開展。
1、加強全市電子商務工作業(yè)務指導。加強與各縣(市、區(qū))工作聯(lián)系與業(yè)務指導，召開了全市商務系統(tǒng)電子商務業(yè)務工作會議，舉辦了一期全市行政系統(tǒng)參加的電子商務培訓，參加人員近100人。積極參與市人大電子商務工作調研，加強與電子商務各成員單位和當?shù)貙W校之間橫向聯(lián)系與交流，互通信息，共享資源，達到了進一步深化認識、交流思想、資源對接、提高水平的目的，較好地指導了各縣(市、區(qū))電子商務工作的開展。
2、參與組織舉辦重大展會。指導參與舉辦了第二期臺州網(wǎng)商節(jié)、二期汽車用品展會和縫紉機展會等，通過展會促成網(wǎng)銷提高30%以上;舉辦了5場電商專業(yè)論壇，參加人數(shù)上千人，營造了良好的電商發(fā)展氛圍，取得了較好企業(yè)效益和社會效益。
3、加強行業(yè)組織建設。成立了臺州市云商協(xié)會、臺州市移動電子商務協(xié)會和仙居縣電子商務促進會，加強與當?shù)卮髮Ｔ盒：献?，著手謀劃組建臺州市電子研究會或促進會，進一步健全了電商行業(yè)組織結構和體系。
4、加強輿論宣傳工作。與各種媒體合作，利用對方豐富的輿論媒體資源，打造“電商換市”宣傳陣地，更好地促進電子商務發(fā)展。通過臺州電視臺、臺州日報、臺州商報等媒體大力宣傳電子商務活動，今年以來，從市商務局直接報送或采訪電子商務宣傳次數(shù)就達30多次。
盡管我市電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展及相關工作均取得一定成效，但由于電子商務發(fā)展還處于起步階段，相關工作也正在探索中，還有很多需要改進和提高的地方，如電子商務各業(yè)態(tài)發(fā)展不均衡，模式創(chuàng)新發(fā)展還需要加強引導監(jiān)管，產(chǎn)業(yè)支撐體系建設、政策支持力度、產(chǎn)業(yè)監(jiān)管機制、人才培養(yǎng)工作還跟不上產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐，需要在下一步予以逐步解決。
經(jīng)過20xx年的努力，全市電商工作已逐漸形成較為完整的體系。20xx年，是我市“”規(guī)劃的收官之年，也是“十三五”規(guī)劃的起始之年。我們將緊緊圍繞全會精神和市委、市政府重大戰(zhàn)略決策步聚，以建立完善產(chǎn)業(yè)發(fā)展、應用推廣、服務支撐、行業(yè)管理等四大體系為總體目標，繼續(xù)推進電商工作的開展。爭取20xx年完成網(wǎng)絡零售額500億元、居民網(wǎng)絡消費350億元以上，全市企業(yè)電商應用普及率達到70%。重點做好以下十三個方面的工作：
(一)進一步完善電商政策體系。
一是完善工作機構。調整電子商務工作領導小組，增設市跨境電子商務工作領導小組。建立部門聯(lián)席會議制度及市、縣(市區(qū))聯(lián)動協(xié)調機制，統(tǒng)籌解決電子商務發(fā)展重大問題。進一步加強電子商務工作力量，督促各縣(市、區(qū))盡快設立電子商務專門科室，落實編制、職能和人員。二是建立考核制度。將電子商務發(fā)展指標列入市對縣(市、區(qū))責任制考核內容。三是配套落實相關政策。細化《關于促進電子商務發(fā)展的若干扶持政策》，進一步研究落實人才引進、電商園區(qū)和產(chǎn)業(yè)基地建設、企業(yè)招商等方面的實施方案和具體政策。積極組織申報省級電子商務示范縣(市、區(qū))項目;組織申報省級、國家級電子商務示范服務平臺、示范企業(yè)，示范園區(qū)等建設項目，積極推薦電子商務企業(yè)開展等級評定。
(二)進一步深化電子商務進農(nóng)村試點工程。
明年是浙江省實施電子商務進萬村試點工程最后一年，我市將繼續(xù)計劃在天臺、三門、仙居、黃巖等地新建400個農(nóng)村電子商務服務網(wǎng)店，爭取達到1000個，重點依托當?shù)禺a(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，發(fā)展集群網(wǎng)店;計劃新建3xx4個電子商務配送服務中心。在發(fā)展村級網(wǎng)店的同時，通過廣泛培訓，著力提高村級網(wǎng)店運作質量，進一步加強廠店合作、廠商合作，制定落實好《臺州市農(nóng)村電子商務工作實施方案》，推動網(wǎng)店實行企業(yè)化、標準化、規(guī)范化管理。
(三)開展電子商務進社區(qū)試點工程。
電子商務進社區(qū)試點實施方案已報省商務廳待批，明年，將在全市范圍內啟動電子商務進社區(qū)試點，采取政府指導下企業(yè)化運作方式，計劃在二年內完成500個社區(qū)服務點建設任務，解決電子商務最后500米商品配送問題，便利居民生活。
(四)實施生產(chǎn)企業(yè)電子商務普及工程。啟動生產(chǎn)企業(yè)電子商務三年普及行動計劃，全面促進生產(chǎn)企業(yè)開展電子商務業(yè)務，爭取三年內實現(xiàn)100%的規(guī)上企業(yè)開展電子商務。
(五)啟動專業(yè)市場電商化促進工作。包括推動市場商戶上網(wǎng)、電商園區(qū)改造、建設專業(yè)性第三方平臺以及和阿里巴巴合作建設專業(yè)市場產(chǎn)業(yè)帶等內容，推動專業(yè)市場轉型升級。
(六)電子商務產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設要有新突破。
努力完成16個以上電子商務產(chǎn)業(yè)園區(qū)、60多萬平方米招商引資任務，入駐率爭取達到95%以上;確保每一個縣(市、區(qū))都有一個電子商務產(chǎn)業(yè)園區(qū)，重點建立以產(chǎn)業(yè)為導向的電子商務產(chǎn)業(yè)園區(qū)，促進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與電子商務產(chǎn)業(yè)互動發(fā)展。建立與健全園區(qū)管理制度，開展規(guī)范化運作、高標準服務，加強產(chǎn)業(yè)之間的聯(lián)系和密切協(xié)作，進一步落實好基地(園區(qū))統(tǒng)計工作，落實好相關扶持政策，廣泛開展標準化園區(qū)建設活動。
(七)加快推進電子商務公共服務體系建設。
明年也是浙江省實施電子商務公共服務體系建設最后一年，我市將繼續(xù)在臨海市、溫嶺市、玉環(huán)縣建設電子商務公共服務中心，全市在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、市場、園區(qū)等設立電子商務公共服務點100多個，逐漸形成全方位電子商務公共服務網(wǎng)絡，著力推動電子商務應用，進一步提高電子商務服務水平。
(八)努力搭建電子商務宣傳推廣服務平臺。
我市計劃成立臺州市電子商務宣傳推廣活動小組，由臺州商報與臺州市商務局電子商務處負責牽頭，各縣(市、區(qū))商務局電子商務工作機構指定一人協(xié)助分管。下面分設電子商務宣傳專業(yè)組。積極鼓勵、吸收更多的企業(yè)與個人參與電子商務宣傳普及推廣活動。
(九)著力打造網(wǎng)上商城——特色館、產(chǎn)業(yè)帶。
我市計劃在阿里巴巴、淘寶、慧聰、一號店等國內電子商務服務平臺上設立農(nóng)產(chǎn)品特色館、產(chǎn)業(yè)帶。推動臺州農(nóng)產(chǎn)品淘寶特色館上線運作，依托臺州產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，每年建成產(chǎn)業(yè)帶1個以上，確保網(wǎng)上商城運作標準化、規(guī)范化和常態(tài)化管理，努力實現(xiàn)平臺商、應用商雙贏目標，提升電子商務應用水平。
(十)繼續(xù)開展電子商務人才培訓和普及教育。
完成覆蓋黨政機關、企業(yè)群體、電商專項人才、高校學生、社會大眾等各個層次每年3萬人次以上培訓，落實好全省電子商務職業(yè)經(jīng)理人定向培訓，落實好電子商務企業(yè)人才需求定向培訓，建立企、校聯(lián)合互動機制，在臺州高等院校開設電子商務專業(yè)課程等。
(十一)加快電子商務示范性項目建設。
嚴格按照部、省示范性項目建設標準，努力打造一批電子商務示范性項目，爭取列入省級電子商務示范縣(市、區(qū))1名，列入部、省級電子商務示范平臺、示范服務、應用企業(yè)、示范基地(園區(qū))各若干名，認真落實好電子商務示范性項目建設，開展示范性網(wǎng)店評選活動與示范性項目創(chuàng)建工作。
(十二)積極打造電子商務服務(應用)商龍頭企業(yè)。
一是培育和引進重點電商企業(yè)。重點扶持“前后科技”、“聚寶盆”、“臺州商城網(wǎng)”、“美萊美”等代表性企業(yè)發(fā)揮其龍頭帶動作用。推動規(guī)上制造業(yè)企業(yè)，特別是上市公司加快電子商務的應用，在各大電商平臺開展業(yè)務，力求引進國內外電商名企，孵化成長性較好的初創(chuàng)企業(yè)。從而加快形成以龍頭骨干企業(yè)為核心，大中小企業(yè)緊密協(xié)作的產(chǎn)業(yè)組織體系。支持方林二手車市場等重點市場興辦網(wǎng)上市場，引導廣大中小企業(yè)、個體工商戶應用行業(yè)電商平臺，努力打造全國知名的專業(yè)電商平臺。二是打造電商經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)帶。借鑒天臺汽車用品產(chǎn)業(yè)壯大的經(jīng)驗，扎根塊狀經(jīng)濟帶，依托阿里巴巴等大型電子商務服務平臺，推動服裝、鞋帽、家電、眼鏡、塑料制品、家居等商品進行網(wǎng)上銷售，大力培育集群產(chǎn)業(yè)、集群產(chǎn)品和集群網(wǎng)商。
(十三)推動跨境電子商務試點。
一是積極爭取跨境電子商務的相關政策。努力成為下一批國家跨境電商試點城市。二是創(chuàng)建跨境電商園區(qū)。支持中非經(jīng)貿港、星星電子商務產(chǎn)業(yè)園區(qū)成為省商務廳、財政廳重點支持的跨境電商園區(qū)，爭取在明年年初投入運行。三是積極完善相關基礎設施。推進“電子口岸”建設，實現(xiàn)外貿單證的標準化和數(shù)據(jù)化，積極爭取省郵政管理局支持，設立國際郵件互換局分支機構。
電商運營實訓個人總結篇十九
xx年，是中國電子商務市場的飛速發(fā)展的一年。數(shù)據(jù)顯示，僅進入公司特其實還沒到一年的時間，但卻要總結這一年的所得所獲，感覺還是不知如何憶起。往事重現(xiàn)，發(fā)覺一些美好的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進的一些障礙。
在這份工作之前，我曾經(jīng)接觸過淘寶店鋪，它讓我對發(fā)布產(chǎn)品信息不是很陌生。可以說電子商務是我真正的第一份工作，從剛踏入社會至今，很慶幸自己選擇了電子商務。一開始就能遇到自己喜歡的職業(yè)是非常難得的一件事情。
剛開始涉及這個領域什么都不懂，只覺得一切都是枯燥乏味，每天都重演著幾件相同的事情，不停得做，反復得做，不間斷得做，感覺生活已經(jīng)像是被定制好了，所以做起事來根本已經(jīng)沒有所謂的沖勁與干勁。而且當初對斯凱萊特的產(chǎn)品一直不夠了解，覺得放到網(wǎng)上銷售真得是一件不容易的事情。直到自己無緣無故接到了第一個單子，雖然說出來可能會被同行恥笑，100元的訂單，可以說是忽略不計，但是卻帶給我前所未有的信心。以前一直覺得這個行業(yè)在網(wǎng)上做交易實在是一件難事，不僅價格高而且組裝完的成品在專業(yè)問題上更是讓我打了退堂鼓。我想這100元的訂單不僅僅是100元，也是對我工作的一個肯定。從這次開始我明白自己應該要往哪方面去重點突破。既然對成品沒有十足的把握那就先從型材開始做起，簡單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發(fā)貨期限，降低工人所耗廢時間。
如果僅僅靠自己去學習電子商務，我想可能到現(xiàn)在都不能正常得看待這份工作。這中間不僅得到韓總幫助，通過參加上海商盟的學習，電子商務的培訓以及阿里巴巴課程的教授…起初對電子商務的印象只有“簡單”二字可以形容，但是現(xiàn)在不再是單純的發(fā)布產(chǎn)品信息，而是包括了許多深層意義的網(wǎng)絡因素，有些專業(yè)問題甚至我到現(xiàn)在都不能完全掌握。
我覺得做電子商務最重要的前提即是對產(chǎn)品有一個足夠的了解，如果當面對客人不能解釋專業(yè)的問題，有可能面對潛在客人的流失。用自信而權威的口吻來談論產(chǎn)品，相信有優(yōu)勢的產(chǎn)品一定能夠吸引到客戶。推銷產(chǎn)品也就是推銷自己，推銷自己遠比推銷產(chǎn)品更為重要。面對你所要推銷的對象要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買你的產(chǎn)品，或是競爭對手想套價格還是僅僅想讓我們給他畫設計圖等等。
第二合理按排8小時工作時間也是一個非常關鍵的步驟，雖然現(xiàn)在我常常會覺得時間不夠用并且遺漏的東西可能還不少，但是每天都感覺非常充實。每天雖然有些詢盤是跟我們行業(yè)是無關的，但是每個客戶我都認真對待，并且每個旺旺上都會介紹我們的氟碳木紋產(chǎn)品，因為我覺得現(xiàn)在對于我們這個領域的產(chǎn)品知識，還是鮮有客戶知道的我覺得電子商務真的是一個循序漸進的過程，可能剛進接觸網(wǎng)站后，沒有相關的詢盤，甚至于沒有其它領域的詢盤，但是長久以往，踏實認真的走好每一步，我相信每一個都可以接到屬于自己的訂單。
第三做擁有樂觀開朗，積極向上的心態(tài)，心態(tài)決定行為，這是營銷的前提。做一件事情如果把它當成自己熱愛的一項事業(yè)來看待，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務是一個長期見成效的過程，短期的努力和堅持并不可能達到預期的目標。只有堅定自己的目標，一步一個腳印，每一天完成自己須要完成的任務，那么即使真得沒有得到實際的成效，內心也不會感到枯燥乏味，充實的滿足感即會油然而升。
最后一點，不停的電子商務學習和知識的累積也是非常重要。從踏入斯凱萊特開始，我就跟著韓總進行電子商務培訓和學習，從上海商盟的活動中得到了很多平時在辦公室所學不到的知識。在商盟學習中認識了許多在電子商務領域非常成功的名人，包括張有為老師的網(wǎng)絡推廣及b2b的營銷途徑。b2b免費會員地毯式轟炸為我在發(fā)布產(chǎn)品信息上提供了很多幫助；論壇博客及社區(qū)，多注意品牌口啤的線上線下傳播讓我又多了一個方法與途徑宣傳自己公司產(chǎn)品；關鍵詞的密度分布同樣讓我在產(chǎn)品描述中注重了些技巧性的.地方。黃偉老師的搜索引擎優(yōu)化也讓我對網(wǎng)絡更多了些興趣。除了這些課程學習還參加了上海千人網(wǎng)商大會的召開，這算是xxxx年發(fā)生的一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的會議。除了借助外力進行學習，自己也會經(jīng)常去阿里巴巴論壇，博客，阿里旺旺群進行各方面的學習，雖然這些工作比較花費時間，但是每天能得到一些可以為己所用的知識也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開課中，論壇文章中以及自己進行百度的搜索中才明白了解。
電子商務真得沒有太多技術性的東西，只要多加嘗試多加學習，所有的難題都不再是問題。明年的計劃還會是跟今年一樣不斷把看似簡單的事情重復做用心做。把原本潛在客戶慢慢都轉化為實際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎?？偠灾痪湓挘嚎此莆⑿〉臇|西要做的細致做至極致也會有它發(fā)光發(fā)熱的那一天。
前三季度，我國電子商務整體交易規(guī)模已達到5萬億，預計全年交易規(guī)模將達7萬億。xx年也是中國電子商務市場的開始轉型的一年，其中b2c領域發(fā)展最為迅速，京東、凡客、當當、卓越等巨頭的規(guī)模效應也更加的明顯，而中小電商企業(yè)的生存卻更加的困難；團購市場則是從“百團大戰(zhàn)”，進入寒冬期，倒閉、裁員大量出現(xiàn)。不過，熱鬧的中國電子商務背后，卻是電商企業(yè)激烈的價格競爭導致的高投入、低盈利現(xiàn)狀的出現(xiàn)。xx年的電子商務市場出現(xiàn)了以下幾種情況：
1、傳統(tǒng)企業(yè)紛紛介入電子商務。
蘇寧、國美等傳統(tǒng)企業(yè)紛紛加大了對電子商務領域的拓展力度。不得不說，現(xiàn)在“火爆”的電商市場狀況，是絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)沒有預料到的，雖然他們錯失了主導電子商務市場的良好時機，但是憑借他們自身豐厚的實力，在未來的電商市場分一杯羹，是沒有任何問題的。在即將到來的xx年傳統(tǒng)企業(yè)在電商領域拓展趨勢也一定會更加明顯起來。
2、電商企業(yè)業(yè)務擴張。
過去的xx年里京東、凡客、卓越等電商巨頭都紛紛轉向多元化經(jīng)營策略。以起家于電子產(chǎn)品的京東來說，其業(yè)務范圍已經(jīng)從電子產(chǎn)品，拓展到圖書、服裝、鞋類、箱包等等各種渠道，各個領域，其產(chǎn)品也越來越豐富起來。而卓越亞馬遜也從單純的圖書銷售，轉向嘗試銷售各種產(chǎn)品。以服裝類著名的凡客誠品，也開始拓展到更多品類的商品銷售。當當就跟不用說了。不僅如此，各大電商巨頭更加是極力拓展自己的業(yè)務覆蓋范圍。
3、價格大戰(zhàn)持續(xù)高漲。
“便宜才是硬道理”，現(xiàn)在電子商務市場正印證著這句話的正確性。無論是b2c還是b2b、c2c領域，也不管是垂直電商還是綜合平臺，價格優(yōu)勢才是目前確定其生存的最大優(yōu)勢。xx年電商領域的價格大戰(zhàn)可謂是激烈異常，但是即使到了xxxx年這種趨勢也還是無法避免的。
4、中小企業(yè)及個人的經(jīng)營更加困難。
隨著，淘寶商城宣布漲價，激烈的市場競爭，導致了電商市場運營成本的上升，中小企業(yè)及個人的電子商務道路更加地難以前行。各大電商巨頭的融資的紛紛成功，進一步增強了他們的實力和市場競爭力，越來越瘋狂的價格戰(zhàn)，讓資金本就緊張的中小型電商企業(yè)和個人企業(yè)根本就難以參與競爭，處于越來越惡劣的境地中。
從中國電子商務發(fā)展趨勢看，xx年的電商企業(yè)想要在激烈的競爭中獲得一份優(yōu)勢地位，首先必須做好產(chǎn)品和服務的質量，其中物流不暢則成為一大難關。物流不暢帶來的巨大問題，在以往的交易活動中已經(jīng)有了充分的體現(xiàn)。解決了物流問題的企業(yè)，必定能在未來的競爭中握有更大的優(yōu)勢。未來電商行業(yè)也必將向著專業(yè)型和細分型發(fā)展。專業(yè)性更強的企業(yè)能夠針對所在行業(yè)類型領域，提高服務能力和質量，并能夠降低交易成本，因此在獲得更好利潤的同時，也能夠給消費者帶來可觀的回報。例如，針對箱包行業(yè)實行專業(yè)運作的麥包包，就取得了很大的成功。再如，定位于服務家居行業(yè)的居品氏商城，針對家居領域提供時尚、有創(chuàng)意的專業(yè)家居用品服務，其引領的行業(yè)規(guī)范性和先進性，一定能夠在未來的電商領域贏得很大的影響力。麥包包和居品氏等的出現(xiàn)，正說明了中國的電子商務市場開始向著理性和規(guī)范的方向發(fā)展。
相信中國未來的電子商務市場一定能夠向著更加規(guī)范和良性的方向發(fā)展。
電商運營實訓個人總結篇二十
尊敬的領導：
你好!
在過去的半年中很有幸加入到xx公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡要總結：
具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務素質是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。
1、重點學習了產(chǎn)品知識；
2、學習了與電子商務部門相關的規(guī)章制度；
4、盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己?？梢哉f在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。
我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息客戶接待訂單處理售后處理和評價管理。
前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和經(jīng)驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。
訂單的達成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。
我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。
1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力；
3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結，盡量將工作總結規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。
1、能力學習和素質提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴大，可預見更多的產(chǎn)品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識的更新、學習，客服經(jīng)驗的總結、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡推廣，結合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。
2、樹立全局觀，加強兼容性發(fā)展。電子商務部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個部門都緊密相關，客戶服務工作也與部門內策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所了解，加強溝通，互相進步。
3、危機公關和關鍵點控制。尤其在活動期間工作內容增加，許多電子商務工作中的細節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來?？头聞罩械膽?、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總結這些關鍵部分會使工作開展更加效率；歷次活動中存在的不足也積累了經(jīng)驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有余。
一年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與xx共同成長!
此致
敬禮!
述職人：xxx。
20xx年x月x日。
電商運營實訓個人總結篇一
時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就這樣來了。現(xiàn)就上一年度重要工作情況總結如下：
報業(yè)服務處辦公室的一大功能就是服務功能，我個人的職責是這一功能的最終體現(xiàn)者，主要任務是為服務處領導、各部門和員工做好服務工作，確保服務處各項工作正常開展。所以，20xx年工作總的指導思想是“強化服務功能、增強服務意識、提高服務質量”。
20xx年對工作的思想認識有所提高。我的工作比較龐雜凌亂，甚至有1些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，尤其是在后勤保障方面，有的事情雖小，但其影響面很大，缺少打印紙或墨盒更換不及時可能1份重要檔不能及時出稿。這些事情可能簡單，人人能做，但我認為不是每個人都能把它做好，我對自己的要求是既然重要，沒有理由不把它做好。
思想上認識明確，行動上當然有所表現(xiàn)，工作效率對每件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨作為1條來總結，是因為工作效率對我這方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰顯它的價值和意義。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發(fā)性事情高效解決。確保服務處工作不受影響或少受影響。
許多工作只有積極主動，才能從容自如，要不然會疲于奔命，忙于應付。份內之事，不要領導交辦，更不要領導催辦。領導交辦的事，不推不拖，各部門和個人的事情同樣不推委、不敷衍，能解決及時解決，不能解決及時匯報。
(一)創(chuàng)優(yōu)工作。
服務處的創(chuàng)優(yōu)工作在公司相關領導的指導下，通過不斷完善、積極整改，對不足之處進行整改，在整改過程中，使我一個從未涉世物業(yè)的人在報業(yè)服務處創(chuàng)“國家示范”中，從學習到理解變成掌握最終進行協(xié)助，同時也從中學到物業(yè)行業(yè)在工作要求是細致化、流程化、標準化，對各項檔要求均要熟練掌握然后在從實際中去教會員工。特別是我自身1開始對創(chuàng)優(yōu)理解不深，以至在做的過程中很多地方無從下手，最終工作脫節(jié)。
(二)后勤保障方面工作。
(1)對打印機、復印機、傳真機、計算機等辦公設備的維修與維護。服務處建立幾年來，部分易耗資產(chǎn)逐步進入老化期，設備問題影響正常工作，部門報修報主任同意后，積極聯(lián)系廠家或經(jīng)銷商進行維修，確保服務處的工作不受影響。
(2)辦公易耗品的保障。服務處現(xiàn)有13臺計算機;2臺打印機;復印機1臺;傳真機1臺;各種易耗品打印紙、碳粉、配件等需求較大，積極保障好這些常規(guī)易耗品的供應。
(3)日常辦公用品的保障，積極與庫管做好銜接，對各部門需要申購的物資進行對接，并上報服務處主任進行審批，在事后做好保存、發(fā)放工作。
(4)做好員工宿舍的管理，對新入職員工進行住宿的安排，事后積極關心，把工作思路變被動為主動，積極主動，爭取創(chuàng)造1個高質量的服務體系，保證服務處的各項工作正常進行。
電商運營實訓個人總結篇二
敬愛的領導：
您好！xxxx年對我具有特別的意義，因為這是我從學校畢業(yè)進入社會的第一年。進入xxx工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點。通過四個月的不斷學習，以及同事、領導的幫助，我逐漸了解物流這個行業(yè)，個人的工作技能也有了明顯的提高。雖然我在工作中還存在這樣那樣的不足之處，但感謝有各位對我的包涵與幫助。
現(xiàn)在我將自入職以來到至今工作期間的工作情況給予回顧，并就今后工作計劃進行具體的闡述，編寫此報告書如下：
這段時間以來，我主要進行了以下工作：
1、在公司的安排下，我首先學習了辦公室的基本操作，熟悉公司的日常運作流程。我進行的具體工作包括建立完善的客戶聯(lián)系檔案，將公司經(jīng)常聯(lián)系客戶整理歸案，并以抄錄、隨筆記錄的紙質文件記錄新客戶的資料。通過電腦錄入，整理公司內部文件做好電子文檔。
2、由于公司業(yè)務涉及到的報關報檢、現(xiàn)代物流、保稅物流、貨代、運輸倉儲等業(yè)務流程、業(yè)務操作模式及規(guī)范等問題。雖然我所讀專業(yè)與此相關，但從未進行過實際操作，因此在同事幫助下逐步學習各種操作并合公司實際情況重新組織自己操作思路。
3、承擔公司內部財務會計出納工作，處理公司日常費用支出登記及記錄公司營業(yè)收入等。每月對各項支出和收入作出分類、統(tǒng)計并錄入電腦存檔。
這一段時間的工作雖然可以看到些進步，但是遠遠不能達到一個專業(yè)物流操作員的程度，綜合分析，主要有以下幾方面原因：
1、無工作經(jīng)驗，缺乏綜合知識和技能。
雖然我是一名學國際貨運的應屆大學畢業(yè)生，由于剛畢業(yè)沒有相關工作經(jīng)驗，沒有需要的社會關系網(wǎng)絡，也沒有綜合的物流運作經(jīng)驗，一切都從零開始，所有工作都是邊學邊干，所以業(yè)務進展效果不是很理想。經(jīng)常出現(xiàn)不該出現(xiàn)的業(yè)務錯誤，導致操作過程不能馬上到位，產(chǎn)生了很多時間和精力上的浪費。這只能在錯誤中成長不斷加強學習，不斷培養(yǎng)自己在各個方面的知識和技能，盡快熟悉公司日常運作。
2、缺乏人生閱歷和與人交際的溝通能力。
由于初入社會，沒有足夠的社會經(jīng)驗和人生閱歷，對于日常的業(yè)務聯(lián)絡經(jīng)常產(chǎn)生不必要的失誤。言語中得失客戶的情況時有發(fā)生，因此我們必須練就一定的客戶溝通技巧。
3、公司缺乏專業(yè)的運作經(jīng)驗。
我司正處于起步階段，許多業(yè)務上操作還未成熟，不能進一步拓展業(yè)務，導致公司營業(yè)額停滯不前，無法見到相應的產(chǎn)出效益。解決的方法是，進一步加強學習，吸收其他公司經(jīng)驗，干自己所能干，專心本公司擅長業(yè)務，在鞏固原有客戶基礎上增加新客戶。
這段時間以來，我無論在思想認識上還是工作能力上都有較大的進步，但差距和不足還是存在的，比如工作總體思路需要進一步清晰，處理事情要以最簡單的方法來完成，對自己的工作還不夠鉆，腦子動得不多，轉得不快，沒有想在前，做在先。
保障業(yè)務準確進行，完滿完成服務客戶的責任，這就是我司工作的特點。從物流工作的性質上講，它具有專業(yè)綜合性強、環(huán)節(jié)復雜、程序縝密、突發(fā)性強的特點。這就要求我們要有扎實的專業(yè)基礎，綜合的知識積累和認真負責的工作態(tài)度。作為公司成員來講，從事物流行業(yè)，我的綜合知識的積累還遠遠不夠。因為剛從業(yè)，對社會工作沒有成熟的經(jīng)驗，加之物流工作突發(fā)性很強的特點，往往只能跟著領導安排的計劃去做。工作上常遇到許多突發(fā)性業(yè)務需要臨時處理，而且通常比較緊急，這都讓我有時措手不及。這都是缺乏經(jīng)驗所造成的，也只能在今后工作積累和總經(jīng)驗。
1、每個企業(yè)在建立和發(fā)展中不可缺少的四大資源是：資金資源、物資資源、人力資源、信息資源。隨著社會經(jīng)濟體制改革和各行各業(yè)企業(yè)經(jīng)營的發(fā)展，資金資源、物資資源和信息資源三大資源并不為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的競爭焦點，而影響企業(yè)生存下去的主要因素是人力資源的管理。現(xiàn)代企業(yè)管理改革=人力資源競爭，則人才的競爭?？偠灾?，能夠把握人才控制就能更好地發(fā)展企業(yè)。因此，我們要做好編制部門職位（崗位）、工作職責及人員分配。因事設崗，因崗設人。
2、未啟動公司績效考核運行情況，員工平常工作做好做壞沒有一個依據(jù)進行評估，做多做少沒有具體的標準來衡量，員工工作熱忱低下，很難提高其工作積極性。同時對公司人力資源工作規(guī)劃需要的依據(jù)也帶來困難，比如；人員調動、工資調整、升職、降職等。因此要建立合理的薪資體系和良好的績效考核系統(tǒng)。
3、公司日常工作流程不明確。工作流程為辦理事件和管理程序的重要環(huán)節(jié)，也是平常工作不可缺少的使用工具，一件事情、一項工作該如何去辦理和完成？負責人是誰？這些都應規(guī)范起來，按規(guī)定去處理和解決，只有這樣才會順利開展各項工作（如遇特殊情況可特殊處理）。建立健全公司各項規(guī)章制度及工作流程。
4、整理好公司財務帳。入職以來我承擔公司內部財務工作，發(fā)現(xiàn)處理公司財務支出的體制不夠完善。由于公司屬于私營企業(yè)，很多支出都未能做到公私分離，導致不能更準確核算和控制公司營運成本。例如：私人外出應酬使費，自置私人用品，自用款等不應記入公司支出帳內。建議將公私支出帳分開登記。
5、開設公司員工意見箱和公告欄。我認為公司意見箱是員工和上司進行溝通的紐帶，意見書可以反映員工的心聲，它應該是企業(yè)內部管理改革的重要資料和依據(jù)，也是公司無形的寶貴財富。公告欄，是針對讓全體員工知悉公司內、外部每日發(fā)生最新消息所設置的，并且也可以張貼一些培訓和教育資料，以供大家學習，同時也是公司內部信息交流最佳途徑。
以上內容為本人近月入職以來工作總情況，如有不妥之處請批評指正。我堅信在不久的將來，公司會發(fā)展成制度化、規(guī)范化、人情化、現(xiàn)代化管理模式的企業(yè)。謝謝大家！
電商運營實訓個人總結篇三
轉眼間，20xx年揮手向我們告別了，在這新年來臨之際，回想部門一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，有失敗，也有成功，有遺憾，也有欣慰，部門這一年中人員業(yè)務知識和能力有了很大提高，首先得感謝公司給我們提供了好的企業(yè)文化和工作條件，感謝董事長給我們不斷地提供指導及支持，并帶領我們前進，使我們與公司又共同努力度過了一個不平凡的春秋。一年來，運營部主要圍繞以下幾個方面開展工作：
1、為了更好的了解市場、開拓市場、提高市場占有額，本年度我們組織部門人員對七個省內地級市和招商市場進行了詳細地摸底調查，掌握了當?shù)氐脑O計市場情況，拜訪認識了很多同行朋友。
2、成立分支機構：
（1）分公司45家。
（2）分所23家。
（略）。
運營部自營項目一個，合同總金額23萬元，已收18萬元。
針對本年工作中關于管理與業(yè)務做如下總結：
（一）、堅持規(guī)范化管理。
1、建立健全各項規(guī)章制度，奠定工作有序進行的基礎，明確部門和個人的責任、目標，對部門強化內控、防范風險起到了積極的作用。
2、對業(yè)務工作加強監(jiān)督檢查，制定詳細操作細則，實行有效地管理措施，防范了經(jīng)營風險。
3、所有分支機構的項目嚴格按照公司程序運行，保證質量，重服務，做好部門運營工作。
（二）、保障業(yè)務工作穩(wěn)健推進，挖掘新的業(yè)務增長點。
1、部門加強業(yè)務知識和能力的提升，規(guī)范管理、規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務增長點。
2、開發(fā)新渠道、維護老渠道，發(fā)揮公司業(yè)務優(yōu)勢不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我公司的業(yè)務特點和優(yōu)勢。
3、主動拜訪各地級市同行、開發(fā)商、建設主管部門，建立人脈、提升品牌影響，加大合作幾率。
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的`問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2、分支機構技術力量參差不齊，造成反復審圖，耽誤時間，今后要多規(guī)范管理，嚴格按照公司的技術要求執(zhí)行，提高效率。
3、對于分支機構項目回款后的結算，目前各分支機構均有意見，望控制在三到五個工作日內。
回顧過去的一年，我們在繁雜而有困難的工作中，取得了較大成績，也付出了艱辛和努力，更重要的是部門員工共同奮進，并在工作中豐富了自己的業(yè)務知識。雖然我們一直很努力，但工作成效并不理想，還需要在x年工作中繼續(xù)努力和拼搏。成績只代表過去，x年的工作任重而道遠，在新的一年里我們將繼續(xù)做好本職工作，使在新的一年有新的氣象，來迎接新的挑戰(zhàn)！
電商運營實訓個人總結篇四
本人＿＿x，畢業(yè)于＿＿＿＿大學，所學＿＿為＿＿＿＿，于20＿＿年x月x日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領域(淘寶)的熱銷產(chǎn)品，并且結合自身產(chǎn)品，對標題進行第四次標題優(yōu)化;在京東平臺上，對產(chǎn)品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。
在學習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的＿＿＿＿，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要＿＿。
在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際＿＿作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
電商運營實訓個人總結篇五
背景：
如今電腦已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分，但對一些手頭緊又急需電腦的人來說，租臺電腦要比買新的劃算多了。然而讓人尷尬的是，與一些地區(qū)電腦租賃的火爆相比，廈門的電腦租賃始終沒有熱起來。
項目：
創(chuàng)辦廈門新思索計算機租賃有限公司，出租計算機、網(wǎng)絡產(chǎn)品、辦公設備、顯示器、投影設備等。我們宗旨是服務專業(yè)化、服務規(guī)范化、服務多樣化。誠待合作伙伴，尊重同業(yè)者，追求多贏。把風險留給我們，把方便留給客戶。
一、公司介紹
一、公司經(jīng)營宗旨及目標
宗旨：服務專業(yè)化、服務規(guī)范化、服務多樣化。創(chuàng)造完美電腦租賃服務。
目標：將公司發(fā)展成為廈漳泉三地電腦租賃的主導企業(yè)，將公司品牌發(fā)展成為市場著名品牌，并走向整個福建市場。
二、公司簡介
公司名稱：廈門新思索計算機租賃有限公司
業(yè)務范圍：出租計算機、網(wǎng)絡產(chǎn)品、辦公設備、顯示器、投影設備。提供計算機和相關設備的租賃，同時提供相應的技術支持服務，收取租金和押金。租賃產(chǎn)品:等。
三、公司管理
1.管理思想
優(yōu)良科學管理的前提是確定和貫徹正確先進的管理思想。我們將采取以人為本，重視團隊合作精神的管理思想。重視個人的發(fā)展，尊重個人價值，各職能部門相互協(xié)調合作，求得公司的整體發(fā)展，實現(xiàn)1+1;2的效果。
2.管理隊伍
投資是一項經(jīng)營人才的業(yè)務。我們將構建一支在各種有影響力的崗位上具有直接技術與經(jīng)驗的管理隊伍，并歡迎一切有志于謀求本公司發(fā)展的人才加入本公司。
3.管理決策
管理團隊主要由我們創(chuàng)業(yè)小組人員組成。他們都是具有本科學歷的大學生，具有相關的專業(yè)知識，將為公司制定切實可行的決策，執(zhí)行最有效率的任務。在我們獲得風險投資后，投資家自然也成為我們的公司管理成員，我們還將邀請具有各專業(yè)技術及管理經(jīng)驗的人員加入，并擔任重要職務。
4.團隊概述
學歷背景：大專以上學歷，具有強烈的求知欲和進取心。
人際關系：有較強的人際親和力，熱情而且沉穩(wěn)。
職業(yè)素質：信守承諾;注重規(guī)范;遵循公司宗旨理念。
四、場地與設施
租用商品房做為辦公地點，根據(jù)交通情況選擇倉庫地點。(根據(jù)具體情況另行考慮，本計劃暫時不考慮)
如今電腦已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分，但對一些手頭緊又急需電腦的人來說，租臺電腦要比買新的劃算多了。然而讓人尷尬的是，與一些地區(qū)電腦租賃的火爆相比，廈門的電腦租賃始終沒有熱起來。
據(jù)了解，許多高校高年級的學生因迫于畢業(yè)設計的壓力，加上對電腦也只是短期使用，所以他們把目光投向了電腦租賃。這些租賃者一般是文史類或經(jīng)濟條件不太好的學生。廈大軟件學院學生小黃在接受我們的市場調查時說，由于所學專業(yè)需要，他和同學們很想租臺電腦來學習，而廈門及周邊地區(qū)的電腦租賃業(yè)務始終露不了臉。他說：大三買新電腦顯然劃不來，而且經(jīng)濟條件也不允許。二手電腦的配置太差，達不到圖片和視頻的處理要求。如果有電腦租賃，肯定會受到不少大學生的歡迎。在廈門各大高校內的校園網(wǎng)bbs上，就有不少求租電腦的小廣告。因為求租難，不少學生向自己的同學和校園周邊的網(wǎng)吧租電腦。
我們在廈門各大電腦商店及電子城走訪時發(fā)現(xiàn)，的確沒有開展電腦租賃業(yè)務的商家。在電子城2樓，幾家做二手電腦的商家雖然在服務項目上有租賃電腦一項，但都表示沒開展過租賃電腦的業(yè)務;所有電腦專賣店的回答很干脆：電腦不出租，也不打算開展這項業(yè)務。
不斷降價的品牌機、性價比很高的兼容機以及極具價格優(yōu)勢的二手電腦，再加上分期付款購電腦等促銷形式，在推動家用電腦普及的同時也搶占了租賃業(yè)的市場。就目前市場行情來看，出租的電腦都是次主流的配置，而月租金在100元左右，這與分期付款的月費用差不多;再加上押金很高，有的甚至達到原價的90%，所以相比之下消費者就覺得不劃算。另一方面，租賃電腦的大多是在校大學生和急于應付各種計算機考試的人，而租賃時間也僅限于幾個月，所以就目前情況來看，每年的租賃高峰期并不能推動市場擴張。
雖然目前租賃市場蕭條，但也露出了一線曙光，ibm和聯(lián)想已于近日推出了規(guī)模龐大的電腦租賃計劃。電腦出租實際上是一個需求很大的市場，展示會、培訓、學習等都有短期使用電腦的需求。目前廈門電腦租賃業(yè)務始終熱不起來，主要是商家和消費者之間沒有建立起信任機制。經(jīng)過分析，我們公司應該能加速電腦租賃市場啟動。
立足廈門島，輻射廈漳泉地區(qū)。各單位企業(yè)或個人展示、展覽、會議、培訓;員工新聘或臨時錄用;系統(tǒng)測試、軟件測試、項目開發(fā)。企業(yè)辦公(財務考慮);移動辦公;個人應用：娛樂、學習等構成了我們的目標市場。
顧客網(wǎng)上預訂，網(wǎng)下現(xiàn)場看貨決定是否租用。采用自愿原則，顧客與公司訂立雙方均可接受的租賃協(xié)議書。
產(chǎn)品與服務
提供高質量的設備，針對不同租賃需求和應用環(huán)境，提供靈活多樣的技術服務。(以下基本服務區(qū)域指廈門島內)
服務內容分四類：基本服務;增值服務;快速保障服務;協(xié)議服務。
基本服務：不提供免費送取貨服務。
1、提供免費電話技術支持。
2、不提供免費上門服務。
3、客戶將設備送到公司技術部，免費維修和維護，租賃協(xié)議指定的收費項目除外。
增值服務：10公里以內免費送取;10公里之外視遠近收取交通費用，如果超出基本區(qū)域以外，酌情收取服務費。
1、基本區(qū)域內上門硬件維修，如果超出基本區(qū)域，酌情收取運輸和服務費。
2、基本區(qū)域內上門系統(tǒng)軟件修復(windows，office系列，網(wǎng)絡聯(lián)通)。
3、基本區(qū)域內24小時之內上門解決。
如果租賃協(xié)議上對服務內容另有約定，以協(xié)議為準。
快速保障服務：基本區(qū)域內免費送取，如果超出基本區(qū)域，酌情收取運輸和服務費。
1、基本區(qū)域內免費上門硬件維修，否則酌情收取運輸和服務費。
2、基本區(qū)域內上門系統(tǒng)軟件修復(windows，office系列，網(wǎng)絡聯(lián)通。
3、租期1-6天，4小時之內上門解決(基本區(qū)域內)，其他區(qū)域另行協(xié)商。
4、租期7天以上，12小時之內上門解決基本區(qū)域內，中午12點以后叫修，次日上午12點以前上門解決，其他區(qū)域另行協(xié)商。
如果租賃協(xié)議上對服務內容另有約定，以協(xié)議為準。
協(xié)議服務：
在租賃協(xié)議中具體約定服務內容和提供服務的方式，以滿足特殊應用環(huán)境。
出租計算機以及相關設備，并提供全面的技術支持，服務于企業(yè)的各種商務活動。
租用時間短，從幾小時到20多天。
五、服務與支持及收費
送取服務:基本區(qū)域內送取貨收取單程相當于出租車費用，如果超出基本區(qū)域，酌情收取運輸和服務費。
技術服務:
3、解決問題時間在24小時之內，否則服務費酌情增加。如果租賃協(xié)議上對服務內容另有約定，以協(xié)議為準。
六、租賃合同協(xié)議的訂立
1、單位或公司只須出示營業(yè)執(zhí)照復印件及負責人身份證復印件，可享受免押金，只須撥打我們的電話預約，我公司按指定時間送貨上門，并雙方簽訂合同。
2、個人只須出示廈門戶籍擔保人身份證復印件及本人身份證復印件也可享受免押金，只須提前撥打電話預約，公司按指定時間送貨上門，并雙方簽訂合同。
電商運營實訓個人總結篇六
電商運營工作個人總結該怎么寫?怎么才能寫出合格的電商運營工作個人總結呢?小編為大家精選了以下三篇優(yōu)秀的范文，一起來看看吧!
2.下周計劃
3.存在的問題
運營工作失誤
工作失誤1)在實際工作中，缺乏溝通，造成人力成本浪費; 2)對于商城入駐規(guī)則的不理解，缺乏主動思維; 3)對于產(chǎn)品規(guī)格的不統(tǒng)一，引起出貨時的歧義;沒有就此情況進行及時改正。
二.銷售部 銷售部1.本周工作
2.下周計劃
3.存在問題
存在問題1)銷售訂單管理后臺搭建;三.設計部
設計部
1.上周工作
2.下周計劃
倉儲物流
1.本周工作
2.下周計劃
重點工作1.商城申請情況
2.淘寶 b2c 商城開店初期規(guī)劃表確定; (淘寶 b2c 商城開店初期規(guī)劃表:見附件)
個人年終總結20xx 已悄然離去，回想起來，風風火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的最大轉 變的一年，在 20xx 的開始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過的沒心沒肺，從未考慮過將來， 如今，一年未到，我卻轉型為正式的一名員工，能夠堅持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個 上班族一樣過著很有規(guī)律的生活，真的自己都很難想象，尤其結合自己工作任務，以一個完 全門外漢的身份接觸著淘寶，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢包的雙十一、雙十二，每天樂此不疲的 搜羅著天貓紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為不可思議。
猶記得當初被通知來面試時，自己的心情依然記得，那時候自己也沒有什么職業(yè)規(guī)劃， 什么工作，面試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡歷來了，東哥問我會玩微博嗎，平時 淘寶嗎，內心疑惑著到底是什么神秘的工作，可以這么愉快，既能逛淘寶，還能玩微博，如 今，終于解開了這個面具，以一個電商執(zhí)行者熟悉著淘寶，接觸者它的世界，也適應著它的 規(guī)則。
因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項目，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，但 是因為是自己熟悉的一塊， 內心也會變得很有自信。
每一次使用自己熟悉而簡單的后臺操作 就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時，心情自然感到很開心。
如 今回顧才發(fā)現(xiàn)，再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開它的面紗，一探究竟，才能 知道自己是不是也可以做到。
其中 每一次的失誤更好的讓自己認識到不足之處， 同時自己也時刻進行著反思， 在執(zhí)行前更是進 行著多次的檢查核實， 以便及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生， 告誡自己同一個錯誤控制著不能犯 第二次。
目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長的方向邁進， 但是也清楚的認識到自 己目前所擁有的僅僅是對于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內容，但是同樣的，成為一名店長，掌管 著手中多個項目， 自己所欠缺的漏洞非常巨大， 首先便是對于整個項目的把控能力就很薄弱， 自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā)， 因而洞察問題的能力也非常局限。
其次便是必備的溝通協(xié)調能 力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強訓 練的地方。
新的一年已經(jīng)到來了， 自己也可以成為一位老員工， 缺乏經(jīng)驗的自己目前最需要的就是 總結經(jīng)驗和教訓，工作還在繼續(xù)，相信學習得更多，總結得很多，更有利于自己前行，也更 相信有付出總會有回報。
20xx 年度電子商務工作總結20xx 年 1 月 9 日 20xx 工作總結時光荏苒，一年的時間悄然劃過，轉眼間 20xx 已經(jīng)到了尾聲。
回首一年過去的一年，頗有感觸!實有收貨!已經(jīng)從一個一年前懷著 無限憧憬，壯志凌云的激情小伙轉變成一個踏實、穩(wěn)妥合理的判斷分 析事與物的企業(yè)員工。
現(xiàn)總結如下:一、年度工作情況1、對企業(yè)文化、企業(yè)產(chǎn)品的熟悉 經(jīng)過一年的工作學習，已經(jīng)對企業(yè)產(chǎn)品了然于胸。
學到了“漁人 傳奇”這一品牌是民族產(chǎn)業(yè)、非物質文化遺產(chǎn)的結晶。
學到了魚皮皮 具的特性， 學到了魚皮的加工流程以及魚皮皮具的生產(chǎn)步驟等等豐富 的產(chǎn)品知識。
這對電子商務工作中的互聯(lián)網(wǎng)宣傳、推廣，阿里巴巴展 示、淘寶的交易等等一系列工作中起到了重要作用。
2、建立了淘寶銷售平臺。
包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁美工、裝修模板的制定等。
在 淘寶我的日常工作內容是:店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析、軟件應用、店內促 銷和在線聽課等，包括一些淘寶的推廣，例如淘寶客、相關論壇和淘 寶幫派內的發(fā)貼，跟帖。
初步建立了網(wǎng)絡營銷的基本框架，但尚未形 成真正的規(guī)模效益
(1)一年來操作公司三個淘寶店鋪，第一個淘寶店鋪和淘寶商城由 于各種原因沒有運行下去但是卻學到了很多有用的知識以及鍛煉了 各方面操作技能。
為第三個店鋪 (正在運營的淘寶集市店鋪) 的運營， 推廣起到了很大的幫助。
特別是市場動態(tài)掌握及消費者的信息反饋， 提供了重要的平臺和渠道; 經(jīng)營過程中積累的經(jīng)驗和教訓也將為以后 的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚的方式方法。
(2)隨著網(wǎng)絡市場的競爭激烈，為了順應形勢，我做了多次促銷， 包括品種促銷和節(jié)日促銷，但效果并不明顯。
一元拍賣到現(xiàn)在每天持 續(xù)更新。
是絕大部分流量的來源,其他流量來自于皮具腰帶錢包等關 鍵字的搜索。
尋找潛在的客戶也是一門頗深的學問，要下一番苦功夫才行，深 究原因，所以在 20xx 年如果本公司的魚皮產(chǎn)品以及其他新引進產(chǎn)品 貨源豐富貨品充足能夠持續(xù)經(jīng)營的話，我會計劃性的嘗試廣告的投 入，包括直通車及阿里媽媽等，盡管初期達到的效果可能有限，但是 一到兩個月后效果會成幾何形的增長。
(3)通過市場情況的.對比，懂得怎么去定價，怎么去分析價格的組 成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，成本費 怎么算包含哪些東西等， 最后， 經(jīng)過多次的對產(chǎn)品和價格進行了調整， 定位并調整了消費者能接受的心理價格范圍。
3、阿里巴巴 b2b 電子商務平臺方面。
一年來運營了兩個阿里巴巴， 一個是之前我來公司前的五年誠信通阿里巴巴， 我對這個阿里巴巴進 行了一系列的產(chǎn)品優(yōu)化和后續(xù)的新品發(fā)布上架、 阿里巴巴旺鋪的精細 裝修等一系列阿里巴巴平臺的操作， 使這個五年的誠信通阿里巴巴的 訪問量詢盤量有了明顯的提高。
之后由于公司的更名，更換了新的阿 里巴巴誠信通。
一切從頭做起，雖然失去了之前五年的信用導致老客 戶以及阿里巴巴官方平臺的一些功能的支持， 但是經(jīng)過之前的經(jīng)驗積 累，我對新的公司誠信通客戶端運用輕車熟路，在短時間內把新公司 的旺鋪裝修完整。
產(chǎn)品全部上架。
并在對產(chǎn)品的優(yōu)化以及持續(xù)更新做 到盡量完善。
4、互聯(lián)網(wǎng)絡的宣傳方面。
我在運營阿里巴巴誠信通和淘寶 b2c 平臺的同時還在互聯(lián)網(wǎng)其他方 面對公司的魚皮產(chǎn)品進行宣傳。
(1)對百度詞庫魚皮產(chǎn)品相關(如赫哲族、魚皮畫、魚皮、皮 u 等) 的詞匯更改完善，植入公司阿里巴巴以及淘寶 b2c 店鋪的鏈接。
增 加訪問量，起到了魚皮產(chǎn)品的宣傳作用，從而增加店鋪的交易。
(2)在百度知道，問問等問答平臺搜索我公司相關產(chǎn)品的問題，并 自己做一些問題自己來回答， 在回答的同時植入公司阿里旺鋪和集市 店鋪的地址。
側面宣傳了公司魚皮產(chǎn)品。
還可以增加產(chǎn)品的銷量。
(3) 在趕集網(wǎng) 58 同城百姓網(wǎng)等交易平臺的特定地區(qū)平臺 (如哈爾濱、 佳木斯等)發(fā)布商機發(fā)布產(chǎn)品，提高公司魚皮畫的知名度。
起到了很 大的宣傳作用，也帶來了一定的客戶來公司購買產(chǎn)品。
(4)除了以上一些主流的互聯(lián)網(wǎng)平臺的宣傳我還在其他一些知名論 壇發(fā)帖。
一些商機網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品信息，專業(yè)皮具網(wǎng)、皮具周邊網(wǎng)站上 發(fā)布產(chǎn)品信息，從而更好的宣傳魚皮產(chǎn)品提高公司知名度。
淘寶交易平臺阿里巴巴平臺的產(chǎn)品交易和二手交易網(wǎng)的產(chǎn)品發(fā)布主 流的商務、信息網(wǎng)站的宣傳相輔相成，缺一不可。
互聯(lián)網(wǎng)的宣傳更好 的提高了交易平臺的產(chǎn)品銷售， 產(chǎn)品的銷售進一步提高了公司品牌的 知名度。
從而達到一個良性循環(huán)。
二、存在的主要問題1、受主客觀因素制約，網(wǎng)絡銷售收入增長緩慢。
(1)淘寶網(wǎng)內競爭極其激烈。
透過競爭市場的分析，顯而易見，淘寶的市場逐漸飽和，市場 的競爭是相當激烈。
電商運營實訓個人總結篇七
1.本周工作：
2）微營銷具體內容操作：豬八戒網(wǎng)；
3) 淘寶商城初期規(guī)劃表；
4）商城申請資料確認：銀聯(lián)在線，京東，以及淘寶商城申請進度溝通確認及資質補充；
5）推廣商家合作：ecp推廣策劃營銷方案；
2.下周計劃：
1）淘寶商城初期規(guī)劃表執(zhí)行以及具體實施過程中的框架內容確定；
2）商城初期運營計劃以及預算表；
3.存在的問題：
1）倉儲物流問題：倉庫的建立以及專門的負責人員；
3）工作部署與安排問題：在實際工作中，工作具體安排以及執(zhí)行；
4．運營工作失誤：
1）在實際工作中，缺乏溝通，造成人力成本浪費；
2）對于商城入駐規(guī)則的不理解，缺乏主動思維；
3）對于產(chǎn)品規(guī)格的不統(tǒng)一，引起出貨時的歧義；沒有就此情況進行及時改正。
二．銷售部
1.本周工作：
2）帕米爾遠古冰川礦泉水網(wǎng)站構思；
3）域名過戶到上海首曦信息科技公司
4）報表撰寫及更新：庫存統(tǒng)計表、銷售統(tǒng)計表、運單統(tǒng)計表等
5）一些社區(qū)論壇免費信息發(fā)布；
2.下周計劃：
1、客服接待、訂單管理；
2、銷售訂單管理后臺搭建；
3、管理及交接過程的規(guī)范化及具體工作的執(zhí)行；
3.存在問題：
1）銷售訂單管理后臺搭建；
三．設計部：
1.上周工作：
2）社區(qū)網(wǎng)站產(chǎn)品發(fā)布與設計：美麗說和蘑菇姐；
3）首曦logo以及名片設計定稿；
4）紅星二鍋頭包裝設計定稿；
5）中國淘酒網(wǎng)資料搜集整理以及招商頁面設計；
2.下周計劃：
1、淘寶商城首頁以及產(chǎn)品描述內頁框架設計；
2、其他臨時性設計工作；
四．倉儲物流：
1.本周工作：
1）倉儲管理：倉庫現(xiàn)場管理，庫存盤點，配貨打包發(fā)貨；
2）本周總計運單數(shù)15單，其中中通15單，無宅急送；
2.下周計劃：
1）倉儲物流的日常工作；
2) 倉儲管理系統(tǒng)的搭建和使用；
五．重點工作：
1.商城申請情況：
電子商務工作年終總結與年后計劃
《德雨電子商務推進方案及基本預算（分階段）》的眷寫。其中
附件一：《德雨公司電商部計劃及基本預算方案》的眷寫
附件二：《電子商務科普ppt》的制作
一．企業(yè)自媒體運營（德雨品牌宣傳平臺運營情況）
3. 百度
百度帳號注冊，百度貼吧開通發(fā)貼。
百度空間申請，發(fā)布文章，上傳產(chǎn)品圖片。
百度直達號申請。
二．電商平臺（運營情況）
阿里巴巴平臺入住，實名認證，店鋪簡單裝修。
德雨企業(yè)支付寶賬戶申請。
拍拍微店賬戶申請。
小結：電商推進第一階段基本建設已完成（免費推廣）
年后計劃（1季度）
年后進入電商第二階段（付費運營）
一． 企業(yè)自媒體運營（免費推廣）
招聘專門的軟文編輯專員負責企業(yè)自媒體的品牌宣傳。
二．電商平臺（網(wǎng)店運營）
網(wǎng)絡分銷平臺合作. 招商。
(如大眾點評 百度糯米 美團 窩窩團等其他團購網(wǎng)站)
阿里巴巴店鋪誠信通的開通。
德雨系列產(chǎn)品的美工描述和商品上架。
淘寶店鋪入駐，商品上架，店鋪運營。
拍拍微店入駐運營。
三． 人員招聘（前期）
軟文編輯專員
網(wǎng)店運營
通過學習電子商務這門課程，讓我知道怎么在網(wǎng)上購物，怎么制作網(wǎng)站等等。首先我知道了什么是電子商務。電子商務就是：電子商務是指利用互聯(lián)網(wǎng)為工具，使買賣雙方不謀面地進行的各種商業(yè)和貿易活動。還知道了什么是b2c。b2c模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務模式，電子商城正式運營為標志。b2c即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。
一、為什么要選擇網(wǎng)上購物：
1、商品的供應量：比如有些商品某些城市供應量很大，而有些城市卻很少，而你又非常想要那件商品。這時的你不防試試網(wǎng)上購物了。
2、方便快捷：普通購物太費時費力了，一早出門去上班回到家很想在沙發(fā)上躺著看會電視，買點東西就得要驅車出去到某某商城去買東西，到了商城里琳瑯滿目的商品讓你看得眼花繚亂，有時候到一個不是經(jīng)常去的商城去購物時自己要買的東西在那個方向都不知道。真是麻煩！如果你是到商城里去買一些家用電器的話買好了之后還要自己搬回家（國內還是有一些買電器，送貨上門的一些大商城。），自己還要遭累。但如果你是網(wǎng)上購物的話就不用這么麻煩這么累了；打開電腦在某個網(wǎng)上商城里直接輸入自己想要的商品就出現(xiàn)在電腦的屏幕上。直接購買就是了。
3、節(jié)約時間：處于市場經(jīng)濟的現(xiàn)在，大家都知道時間就是金錢，如果是把普通購物的時間來做其他的東西，說不定還會創(chuàng)造更大的價值來。要是為人之父母的話，多陪陪自己的孩子還是不錯的。
4、便宜：一般來說網(wǎng)上商城的東西都要比市面上的東西便宜一兩成,網(wǎng)店加盟。
二、從網(wǎng)絡的出現(xiàn)直到現(xiàn)在，如果我們仔細考察，便會發(fā)現(xiàn)，電子商務基本要經(jīng)歷三個階段： 1、拼命打基礎的階段：這一階段以接入網(wǎng)絡、建立網(wǎng)站為主要內容。
很多企業(yè)會在這一階段建立了自己的網(wǎng)站。這期間，以web開發(fā)為主的高級程序員、程序員、互動設計師、網(wǎng)頁設計師等將成為搶手的職業(yè)。
2、瘋狂推廣階段：這一階段的主要內容是對網(wǎng)站進行推廣，以使得更多的`人能夠發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，增加流量是主要的任務。
3、大招核心競爭力階段：這一階段的主要內容是增加網(wǎng)站的粘性，把瀏覽者留住，讓他們轉化為客戶。
這期間，以網(wǎng)絡編輯、論壇主持人、撰稿人、內容研究員、頻道策劃等職業(yè)將成為炙手可熱的職業(yè)。
在如今市場經(jīng)濟大環(huán)境下，這三個階段都是并存的，只是沒有中國網(wǎng)站一路發(fā)展走來各時期的特點明顯。
通過學習電子商務這門課程，讓我知道怎么在網(wǎng)上購物，怎么制作網(wǎng)站等等。 首先我知道了什么是電子商務。電子商務就是：電子商務是指利用互聯(lián)網(wǎng)為工具，使買賣雙方不謀面地進行的各種商業(yè)和貿易活動。還知道了什么是b2c。b2c模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務模式，電子商城正式運營為標志。b2c即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。
一、為什么要選擇網(wǎng)上購物：
1、商品的供應量：比如有些商品某些城市供應量很大，而有些城市卻很少，而你又非常想要那件商品。這時的你不防試試網(wǎng)上購物了。
2、方便快捷：普通購物太費時費力了，一早出門去上班回到家很想在沙發(fā)上躺著看會電視，買點東西就得要驅車出去到某某商城去買東西，到了商城里琳瑯滿目的商品讓你看得眼花繚亂，有時候到一個不是經(jīng)常去的商城去購物時自己要買的東西在那個方向都不知道。真是麻煩！如果你是到商城里去買一些家用電器的話買好了之后還要自己搬回家（國內還是有一些買電器，送貨上門的一些大商城。），自己還要遭累。但如果你是網(wǎng)上購物的話就不用這么麻煩這么累了；打開電腦在某個網(wǎng)上商城里直接輸入自己想要的商品就出現(xiàn)在電腦的屏幕上。直接購買就是了。
3、節(jié)約時間：處于市場經(jīng)濟的現(xiàn)在，大家都知道時間就是金錢，如果是把普通購物的時間來做其他的東西，說不定還會創(chuàng)造更大的價值來。要是為人之父母的話，多陪陪自己的孩子還是不錯的。
4、便宜：一般來說網(wǎng)上商城的東西都要比市面上的東西便宜一兩成,網(wǎng)店加盟。
二、從網(wǎng)絡的出現(xiàn)直到現(xiàn)在，如果我們仔細考察，便會發(fā)現(xiàn)，電子商務基本要經(jīng)歷三個階段： 1、拼命打基礎的階段：這一階段以接入網(wǎng)絡、建立網(wǎng)站為主要內容。
很多企業(yè)會在這一階段建立了自己的網(wǎng)站。這期間，以web開發(fā)為主的高級程序員、程序員、互動設計師、網(wǎng)頁設計師等將成為搶手的職業(yè)。
2、瘋狂推廣階段：這一階段的主要內容是對網(wǎng)站進行推廣，以使得更多的人能夠發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，增加流量是主要的任務。
以網(wǎng)站推廣為核心業(yè)務的seo專家、郵件列表專家等成為熱門的職業(yè)。在此期間，出現(xiàn)了大量的網(wǎng)絡“騙子”，他們通過各種欺騙手段來獲得虛假的訪問量。包括使用防木馬等黑客程序。目前國內的大的中心城市出現(xiàn)了很多以此為生的企業(yè)和個人，并且為此沾沾自喜。
3、大招核心競爭力階段：這一階段的主要內容是增加網(wǎng)站的粘性，把瀏覽者留住，讓他們轉化為客戶。
這期間，以網(wǎng)絡編輯、論壇主持人、撰稿人、內容研究員、頻道策劃等職業(yè)將成為炙手可熱的職業(yè)。
在如今市場經(jīng)濟大環(huán)境下，這三個階段都是并存的，只是沒有中國網(wǎng)站一路發(fā)展走來各時期的特點明顯。但因為需要新網(wǎng)站源源不斷產(chǎn)生，學好電子商務顯得尤為重要，以便我們把握好自己網(wǎng)站各階段的發(fā)展！
電商運營實訓個人總結篇八
微商是微信電商的簡稱，20xx年微商中，既有八仙過海各顯神通的朋友圈營銷，也有一門心思發(fā)展代理、招下線的微商，還有使用正規(guī)微店體系做營銷的店家，當然，還有一大批做的很成功的媽媽群體。
第一、要內容營銷，做對粉絲有價值的事情。
微信之父張小龍演講中說，"我們希望鼓勵有價值的服務。對一些內容大家也會發(fā)現(xiàn)，我們平臺會采取一些比較嚴格的措施來控制它。譬如說，各種誘導類的，誘導用戶去分享朋友圈的。我們會一直把握一點，哪些內容是對用戶有價值的，一些是沒有價值的。我們鼓勵真正有價值的服務出現(xiàn)在微信的公眾平臺里面。"。
舉個例子講，李靜通過《美麗俏佳人》給粉絲講如何變得更美麗，順便搭售自己的化妝品，并不顯得突兀；羅振宇的《羅輯思維》給粉絲精選圖書中的知識和觀點，然后順便賣賣書。這些都是內容營銷的例子。如果你賣面膜，不是天天貼廣告，而是要去講如何讓粉絲變美麗；如果你是賣水果，不是天天貼廣告，而是要講給粉絲如何科學吃水果。
第二、不要只是想著賣實物，服務微商是下一個藍海，明年是手藝人的天下。
第三、要做個性化商品，不要觸碰標準品。
我們要消除中介。消除中介可能是一個非常宏大的目標。因為所有的商業(yè)可能都依賴于非常非常多中間的環(huán)節(jié)，但是我們自從做公眾平臺以后，我們是希望商家能夠通過公眾平臺直接提供一種服務。那這種服務之所以有可能是因為如果商家也卷入到公眾平臺，消費者也卷入到公眾平臺，那么他們是可以互相連接起來的。
微商也是有中介的，阿里巴巴的淘寶，京東的開放平臺都是中介，但并不是說中介一定會被消除。電商平臺的未來將是標準品或者近似標準品的非標品的天下。微商們，更關注切合自己特色的個性化商品。
第四、二維碼是連接線上和線下的介質，要重視線下流量的收集。
微信在很早以前就開始大力的推動二維碼在中國的普及。因為在線下的流量來說，人們需要有一種介質，能夠讓手機連接到某一種服務，那從線下來說我們認為二維碼是一種很好的方式，所以到現(xiàn)在為止你很難看到在微信里面有一種中心化的一種公眾號的一種存在形式。
第五、讓自己的內容更好玩、互動，更好吸取社交流量。
對于公眾平臺，就像訂閱號一樣的，這里面有非常多的閱讀量來自于朋友圈，這是符合2/8原理的：20%的用戶到訂閱號里面去挑選內容，然后80%的用戶在朋友圈里去閱讀這些內容。這個流量能夠發(fā)生作用，但是一切都是在用戶認可的情況之下發(fā)生的。
微商的本質是社交電商，如果你還在簡單通過朋友圈發(fā)廣告，這不是真正的微商。真正的微商，要讓自己發(fā)的內容在朋友圈傳播起來，這樣才能讓社交流量到你這里。有關鍵的兩個詞：好玩、互動。好玩，就是內容要好玩、有趣，這樣才能引發(fā)傳播。互動，就是要讓內容和朋友們強關聯(lián)，他們會不自覺的參與進來。每個人都有虛榮心，都想對自己的朋友顯擺一下。只有深入研究人們的心理，才能真正的印發(fā)社交的傳播，最大吸取社交流量。
電商運營實訓個人總結篇九
回望過去，時光飛逝,彈指之間,20**年已接近尾聲，回睨過去的一年，內心不禁升起感慨萬千……時間如梭，又將跨過一個年度之坎。
作為醫(yī)療行業(yè)，銷售額是公司的關鍵之一，醫(yī)療的網(wǎng)絡營銷在這幾年處于火熱狀態(tài)，加上很多網(wǎng)民是通過網(wǎng)絡來了解疾病知識，想要占領醫(yī)療市場份額，在于良好的營銷模式?；仡櫦磳⑦^去的這一年，在公司領導全力協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出各個目標展開工作，緊跟項目組各項工作部署。在網(wǎng)絡推廣方面做了應盡的責任。
收藏昨天，把握今日，工作的風風雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，但我們卻必須面對現(xiàn)實，不僅僅要能做的到工作及時做好，要落實到位，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行反思，不斷地對工作的經(jīng)驗進行總結分析，從怎樣引入有效流量，如何提高轉化率，盡量使整個項目組的各個工作程序化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、條理化、!從而在百尺桿頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，只有不斷地對自己進行反思，這樣的開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作，總結經(jīng)驗、吸取教訓，必將有利于自己更好的前行。
回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將****年的工作做如下簡要回顧和總結：
回首20**。
1、我們正生活在電子商務經(jīng)濟時代。電子商務在新世紀里為我們提供良好的服務，如今已滲透到生活中的各個細節(jié)，每個人既是享受服務的“客戶”，又是為“客戶”提供服務的個體。正因如此，我們的工作也應該更完善以為服務顧客為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質的服務。實實在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個服務細節(jié)的要求,給我們一個機會還公司一份滿意!我們會一如既往，無微不至地做的更多更好。
不足之處：沒有和項目組各成員保持良好的溝通。
2、能嚴格執(zhí)行公司網(wǎng)絡部門制度。今年的電子商務的比較火熱的時代，各個行業(yè)想在電商市場大撈一把，作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員，網(wǎng)絡推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒，不斷地關注搜索引擎的變化，不斷地調整策略，以適應搜索引擎市場的變化，與同部門其他人員同舟共濟，為整個項目組的月目標不斷努力。
不足之處：對于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位，有一定的滯后性，很好的理念沒有及時落實到實踐中，爭取**年改進這一現(xiàn)狀。
3、站內優(yōu)化。自從搜索引擎變化之后，項目組幾個站被降權之后，開始著手開始做新站，新站在上線之前，進行關鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇，在這種過程，網(wǎng)站的排名不斷地的波動，所以不斷地加強站內優(yōu)化小細節(jié)的維護。
不足之處：網(wǎng)站首頁經(jīng)常變動，站內內容質量不高。
4、站外推廣。站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進行交流的窗口之一，去年的下半年，整個外推市場就開始緊縮，此時就開始找平臺，比如最近的新聞源、全球網(wǎng)等平臺，作為宣傳的手段。
不足之處：很多外推的文章沒辦法得到良好的質量控制，就不知道發(fā)外鏈能不能產(chǎn)生轉化率，尋找高質量的平臺還是很重要。
5、推廣策略：
(1)、分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一。
seo是網(wǎng)絡營銷方式之一，只有與sem、edm、事件營銷等相結合，項目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根據(jù)去年的一年的時間的關注，目前愛民網(wǎng)站日pv：1000-20**之間，ip:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降很多，這說明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠，進而影響產(chǎn)生咨詢量。
(2)、注重用戶體會。
在上年里，搜索引擎不斷地變化，對于網(wǎng)站運營，我們有時候要從用戶者角度來考慮事情，只有用戶體驗做好，把用戶當做顧客，始終堅持“顧客是上帝”，做好服務，這樣對于網(wǎng)站才具有生命活力，才能獲得源源不斷的流量。
(3)、推廣方式。
在做外推的時候，要堅持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的流量，比如：多樣性你的錨點文字鏈接、多樣性的頁面連結、多樣性你的流量來源、多樣性你的網(wǎng)絡營銷方式等，不斷地引進新的營銷方式，最終應用營銷整合，才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地。
(4)、seo優(yōu)化。
如今seo優(yōu)化不在是靠技術可以打天下，seo優(yōu)化的網(wǎng)站運營的核心，也是網(wǎng)站運營長久的靈魂，seo優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相同的，只不過優(yōu)化是一個長久馬拉松賽，要根據(jù)不同階段來進行調整，現(xiàn)在考慮的事是使用者到底在想什么?使用者到底需要什么?不再是指針對搜索引擎的算法的分析，而是去分析用戶者的需求，這好比是計劃經(jīng)濟和市場經(jīng)濟的轉變。只有找到精準的關鍵詞，這樣你才能獲得最高的流量，最終產(chǎn)生咨詢。
(5)、網(wǎng)絡推廣新群體。
隨著電子商務的高速發(fā)展，移動客戶端用戶將是未來的新生力量，如何做好的這個領域，有待于我們的考驗，如今是移動seo將是網(wǎng)站很重要的議題，面對現(xiàn)在的市場，只有善于去挖掘，這能獲得源源不斷的財富，移動seo將會在新的一年里刮起一個新的潮流。
在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在****年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階。
網(wǎng)絡推廣能在現(xiàn)實情況中不斷的改善是離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同事的大力支持和配合，在告別昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，我將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。
為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國內先進企業(yè)行列，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天!****年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。
20**年，是中國電子商務市場的飛速發(fā)展的一年。數(shù)據(jù)顯示，僅前三季度，我國電子商務整體交易規(guī)模已達到5萬億，預計全年交易規(guī)模將達7萬億。20**年也是中國電子商務市場的開始轉型的一年，其中b2c領域發(fā)展最為迅速，京東、凡客、當當、卓越等巨頭的規(guī)模效應也更加的明顯，而中小電商企業(yè)的生存卻更加的困難;團購市場則是從“百團大戰(zhàn)”，進入寒冬期，倒閉、裁員大量出現(xiàn)。不過，熱鬧的中國電子商務背后，卻是電商企業(yè)激烈的價格競爭導致的高投入、低盈利現(xiàn)狀的出現(xiàn)。20**年的電子商務市場出現(xiàn)了以下幾種情況：
1、傳統(tǒng)企業(yè)紛紛介入電子商務。
蘇寧、國美等傳統(tǒng)企業(yè)紛紛加大了對電子商務領域的拓展力度。不得不說，現(xiàn)在“火爆”的電商市場狀況，是絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)沒有預料到的，雖然他們錯失了主導電子商務市場的良好時機，但是憑借他們自身豐厚的實力，在未來的電商市場分一杯羹，是沒有任何問題的。在即將到來的20**年傳統(tǒng)企業(yè)在電商領域拓展趨勢也一定會更加明顯起來。
2、電商企業(yè)業(yè)務擴張。
過去的20**年里京東、凡客、卓越等電商巨頭都紛紛轉向多元化經(jīng)營策略。以起家于電子產(chǎn)品的京東來說，其業(yè)務范圍已經(jīng)從電子產(chǎn)品，拓展到圖書、服裝、鞋類、箱包等等各種渠道，各個領域，其產(chǎn)品也越來越豐富起來。而卓越亞馬遜也從單純的圖書銷售，轉向嘗試銷售各種產(chǎn)品。以服裝類著名的凡客誠品，也開始拓展到更多品類的商品銷售。當當就跟不用說了。不僅如此，各大電商巨頭更加是極力拓展自己的業(yè)務覆蓋范圍。
3、價格大戰(zhàn)持續(xù)高漲。
“便宜才是硬道理”，現(xiàn)在電子商務市場正印證著這句話的正確性。無論是b2c還是b2b、c2c領域，也不管是垂直電商還是綜合平臺，價格優(yōu)勢才是目前確定其生存的最大優(yōu)勢。****年電商領域的價格大戰(zhàn)可謂是激烈異常，但是即使到了20**年這種趨勢也還是無法避免的。
4、中小企業(yè)及個人的經(jīng)營更加困難。
隨著，淘寶商城宣布漲價，激烈的市場競爭，導致了電商市場運營成本的上升，中小企業(yè)及個人的電子商務道路更加地難以前行。各大電商巨頭的融資的紛紛成功，進一步增強了他們的實力和市場競爭力，越來越瘋狂的價格戰(zhàn)，讓資金本就緊張的中小型電商企業(yè)和個人企業(yè)根本就難以參與競爭，處于越來越惡劣的境地中。
從中國電子商務發(fā)展趨勢看，20**年的電商企業(yè)想要在激烈的競爭中獲得一份優(yōu)勢地位，首先必須做好產(chǎn)品和服務的質量，其中物流不暢則成為一大難關。物流不暢帶來的巨大問題，在以往的交易活動中已經(jīng)有了充分的體現(xiàn)。解決了物流問題的企業(yè)，必定能在未來的競爭中握有更大的優(yōu)勢。未來電商行業(yè)也必將向著專業(yè)型和細分型發(fā)展。專業(yè)性更強的企業(yè)能夠針對所在行業(yè)類型領域，提高服務能力和質量，并能夠降低交易成本，因此在獲得更好利潤的同時，也能夠給消費者帶來可觀的回報。
例如，針對箱包行業(yè)實行專業(yè)運作的麥包包，就取得了很大的成功。再如，定位于服務家居行業(yè)的居品氏商城，針對家居領域提供時尚、有創(chuàng)意的專業(yè)家居用品服務，其引領的行業(yè)規(guī)范性和先進性，一定能夠在未來的電商領域贏得很大的影響力。麥包包和居品氏等的出現(xiàn)，正說明了中國的電子商務市場開始向著理性和規(guī)范的方向發(fā)展。
相信中國未來的電子商務市場一定能夠向著更加規(guī)范和良性的方向發(fā)展。
電商運營實訓個人總結篇十
現(xiàn)在我將自入職以來到至今工作期間的工作情況給予回顧，并就今后工作計劃進行具體的闡述，編寫此報告書如下：
這段時間以來，我主要進行了以下工作：
1、在公司的安排下，我首先學習了辦公室的基本操作，熟悉公司的日常運作流程。我進行的具體工作包括建立完善的客戶聯(lián)系檔案，將公司經(jīng)常聯(lián)系客戶整理歸案，并以抄錄、隨筆記錄的紙質文件記錄新客戶的資料。通過電腦錄入，整理公司內部文件做好電子文檔。
2、由于公司業(yè)務涉及到的報關報檢、現(xiàn)代物流、保稅物流、貨代、運輸倉儲等業(yè)務流程、業(yè)務操作模式及規(guī)范等問題。雖然我所讀專業(yè)與此相關，但從未進行過實際操作，因此在同事幫助下逐步學習各種操作并合公司實際情況重新組織自己操作思路。
3、承擔公司內部財務會計出納工作，處理公司日常費用支出登記及記錄公司營業(yè)收入等。每月對各項支出和收入作出分類、統(tǒng)計并錄入電腦存檔。
這一段時間的工作雖然可以看到些進步，但是遠遠不能達到一個專業(yè)物流操作員的程度，綜合分析，主要有以下幾方面原因：
1、無工作經(jīng)驗，缺乏綜合知識和技能。
雖然我是一名學國際貨運的應屆大學畢業(yè)生，由于剛畢業(yè)沒有相關工作經(jīng)驗，沒有需要的社會關系網(wǎng)絡，也沒有綜合的物流運作經(jīng)驗，一切都從零開始，所有工作都是邊學邊干，所以業(yè)務進展效果不是很理想。經(jīng)常出現(xiàn)不該出現(xiàn)的業(yè)務錯誤，導致操作過程不能馬上到位，產(chǎn)生了很多時間和精力上的浪費。這只能在錯誤中成長不斷加強學習，不斷培養(yǎng)自己在各個方面的知識和技能，盡快熟悉公司日常運作。
2、缺乏人生閱歷和與人交際的溝通能力。
由于初入社會，沒有足夠的社會經(jīng)驗和人生閱歷，對于日常的業(yè)務聯(lián)絡經(jīng)常產(chǎn)生不必要的失誤。言語中得失客戶的情況時有發(fā)生，因此我們必須練就一定的客戶溝通技巧。
3、公司缺乏專業(yè)的運作經(jīng)驗。
我司正處于起步階段，許多業(yè)務上操作還未成熟，不能進一步拓展業(yè)務，導致公司營業(yè)額停滯不前，無法見到相應的產(chǎn)出效益。解決的方法是，進一步加強學習，吸收其他公司經(jīng)驗，干自己所能干，專心本公司擅長業(yè)務，在鞏固原有客戶基礎上增加新客戶。
這段時間以來，我無論在思想認識上還是工作能力上都有較大的進步，但差距和不足還是存在的，比如工作總體思路需要進一步清晰，處理事情要以最簡單的方法來完成，對自己的工作還不夠鉆，腦子動得不多，轉得不快，沒有想在前，做在先。
保障業(yè)務準確進行，完滿完成服務客戶的責任，這就是我司工作的特點。從物流工作的性質上講，它具有專業(yè)綜合性強、環(huán)節(jié)復雜、程序縝密、突發(fā)性強的特點。這就要求我們要有扎實的專業(yè)基礎，綜合的`知識積累和認真負責的工作態(tài)度。作為公司成員來講，從事物流行業(yè)，我的綜合知識的積累還遠遠不夠。因為剛從業(yè)，對社會工作沒有成熟的經(jīng)驗，加之物流工作突發(fā)性很強的特點，往往只能跟著領導安排的計劃去做。工作上常遇到許多突發(fā)性業(yè)務需要臨時處理，而且通常比較緊急，這都讓我有時措手不及。這都是缺乏經(jīng)驗所造成的，也只能在今后工作積累和總經(jīng)驗。
1、每個企業(yè)在建立和發(fā)展中不可缺少的四大資源是：資金資源、物資資源、人力資源、信息資源。隨著社會經(jīng)濟體制改革和各行各業(yè)企業(yè)經(jīng)營的發(fā)展，資金資源、物資資源和信息資源三大資源并不為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的競爭焦點，而影響企業(yè)生存下去的主要因素是人力資源的管理。現(xiàn)代企業(yè)管理改革=人力資源競爭，則人才的競爭?？偠灾軌虬盐杖瞬趴刂凭湍芨玫匕l(fā)展企業(yè)。因此，我們要做好編制部門職位(崗位)、工作職責及人員分配。因事設崗，因崗設人。
2、未啟動公司績效考核運行情況，員工平常工作做好做壞沒有一個依據(jù)進行評估，做多做少沒有具體的標準來衡量，員工工作熱忱低下，很難提高其工作積極性。同時對公司人力資源工作規(guī)劃需要的依據(jù)也帶來困難，比如;人員調動、工資調整、升職、降職等。因此要建立合理的薪資體系和良好的績效考核系統(tǒng)。
3、公司日常工作流程不明確。工作流程為辦理事件和管理程序的重要環(huán)節(jié)，也是平常工作不可缺少的使用工具，一件事情、一項工作該如何去辦理和完成?負責人是誰?這些都應規(guī)范起來，按規(guī)定去處理和解決，只有這樣才會順利開展各項工作(如遇特殊情況可特殊處理)。建立健全公司各項規(guī)章制度及工作流程。
4、整理好公司財務帳。入職以來我承擔公司內部財務工作，發(fā)現(xiàn)處理公司財務支出的體制不夠完善。由于公司屬于私營企業(yè)，很多支出都未能做到公私分離，導致不能更準確核算和控制公司營運成本。例如：私人外出應酬使費，自置私人用品，自用款等不應記入公司支出帳內。建議將公私支出帳分開登記。
5、開設公司員工意見箱和公告欄。我認為公司意見箱是員工和上司進行溝通的紐帶，意見書可以反映員工的心聲，它應該是企業(yè)內部管理改革的重要資料和依據(jù)，也是公司無形的寶貴財富。公告欄，是針對讓全體員工知悉公司內、外部每日發(fā)生最新消息所設置的，并且也可以張貼一些培訓和教育資料，以供大家學習，同時也是公司內部信息交流最佳途徑。
以上內容為本人近月入職以來工作總情況，如有不妥之處請批評指正。我堅信在不久的將來，公司會發(fā)展成制度化、規(guī)范化、人情化、現(xiàn)代化管理模式的企業(yè)。謝謝大家!
電商運營實訓個人總結篇十一
20xx即將悄然離去，20xx步入了我們的視野，回顧20xx工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞?0xx年進的公司一向到此刻，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。可是整體來說我自我還是有很多需要改善。以下是我今年總結工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。
每一天接觸不一樣客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達本事是需要加強改善。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位。
看著自我成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，可是自我還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是十分的不成熟，之后經(jīng)過幾個月的工作，再加上x總和xx經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，可是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有xx個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自我一個工作上的認可。所以這點我得把目光放長遠。
第三：客戶報表沒有做很好的整理。
對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應當做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每一天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自我用心的去經(jīng)營，否則怎樣結出勝利的果實呢。領導僅有經(jīng)過明了的報表才能夠明白我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自我也每一天做好完整而又詳細的報表也能夠每一天給自我訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。
第四：開拓新客戶量少。
今年我合作成功的客戶主要是經(jīng)過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而自我真正找的客戶很少，這點值得自我好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，所以大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自我聯(lián)系上的意向客戶。而自我今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改善，并且明年訂好一個計劃，讓自我的時間分配的合理。到達兩不誤的效果。
第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自我的知識給吸收。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改善，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自我的優(yōu)點。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是經(jīng)過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司經(jīng)過網(wǎng)絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每一天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，可是實際上工作量還是有的，每一天要跟不一樣的客戶打交道，并且第一時間經(jīng)過自身的語言來留給客戶一個十分好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自我付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有十分敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、信息問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自我的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。
20xx年以來，在同事們的幫忙下，自我在電銷方面學到了很多東西，下頭將以前的工作總結如下：還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自我的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不明白自我要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，之后就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到此刻想想，那時真的是很傻的。
作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當應對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當應對完不成銷售任務的沮喪時，當應對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每一天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是拒絕，如果不能激勵自我，不能互相激勵，那我們可能每一天都會愁云罩面，每一天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。
在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風，可是大部分的人，他都以往遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自我當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自我一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：一個人不追求提高的同時就是在原地踏步！
此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最終還是滿天去借，此等性質的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生；打電話的時候還是不能夠獨立應對問題，在客戶遇到問題的時候自我容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，此刻做的十分不好，包括打回訪自我都不會去打，此刻剛來了不到一個月的新人都能夠自我應對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后必須要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自我解決！還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心境也有時導致一天的心境，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心境就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效！所以平時工作以及生活中，在自我給自我調解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。必須要找比自我成功的人，比自我愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。
為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結，從來不設定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性，一天不明白要有什么樣的結果，在此必須明確了：至少一場會堅持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自我來那么幾個客戶還不能保證是不是質量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自我的努力中能夠充實自我，給自我的同學一個榜樣，給家里一個交待，能讓所有關心自我的人放心，會認為我過的很好就ok了！20xx年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人！絕對真理！
電商運營實訓個人總結篇十二
xxxx年，是中國電子商務市場的飛速發(fā)展的一年。數(shù)據(jù)顯示，僅進入斯凱萊特其實還沒到一年的時間，但卻要總結這一年的所得所獲，感覺還是不知如何憶起。往事重現(xiàn)，發(fā)覺一些美好的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進的一些障礙。
在這份工作之前，我曾經(jīng)接觸過淘寶店鋪，它讓我對發(fā)布產(chǎn)品信息不是很陌生?？梢哉f電子商務是我真正的第一份工作，從剛踏入社會至今，很慶幸自己選擇了電子商務。一開始就能遇到自己喜歡的職業(yè)是非常難得的一件事情。
剛開始涉及這個領域什么都不懂，只覺得一切都是枯燥乏味，每天都重演著幾件相同的事情，不停得做，反復得做，不間斷得做，感覺生活已經(jīng)像是被定制好了，所以做起事來根本已經(jīng)沒有所謂的沖勁與干勁。而且當初對斯凱萊特的產(chǎn)品一直不夠了解，覺得放到網(wǎng)上銷售真得是一件不容易的事情。直到自己無緣無故接到了第一個單子，雖然說出來可能會被同行恥笑，100元的訂單，可以說是忽略不計，但是卻帶給我前所未有的信心。以前一直覺得這個行業(yè)在網(wǎng)上做交易實在是一件難事，不僅價格高而且組裝完的成品在專業(yè)問題上更是讓我打了退堂鼓。我想這100元的訂單不僅僅是100元，也是對我工作的一個肯定。從這次開始我明白自己應該要往哪方面去重點突破。既然對成品沒有十足的把握那就先從型材開始做起，簡單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發(fā)貨期限，降低工人所耗廢時間。
如果僅僅靠自己去學習電子商務，我想可能到現(xiàn)在都不能正常得看待這份工作。這中間不僅得到韓總幫助，通過參加上海商盟的學習，電子商務的培訓以及阿里巴巴課程的教授…起初對電子商務的印象只有“簡單”二字可以形容，但是現(xiàn)在不再是單純的發(fā)布產(chǎn)品信息，而是包括了許多深層意義的網(wǎng)絡因素，有些專業(yè)問題甚至我到現(xiàn)在都不能完全掌握。
我覺得做電子商務最重要的前提即是對產(chǎn)品有一個足夠的了解，如果當面對客人不能解釋專業(yè)的問題，有可能面對潛在客人的流失。用自信而權威的口吻來談論產(chǎn)品，相信有優(yōu)勢的產(chǎn)品一定能夠吸引到客戶。推銷產(chǎn)品也就是推銷自己，推銷自己遠比推銷產(chǎn)品更為重要。面對你所要推銷的對象要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買你的產(chǎn)品，或是競爭對手想套價格還是僅僅想讓我們給他畫設計圖等等。
第二合理按排8小時工作時間也是一個非常關鍵的步驟，雖然現(xiàn)在我常常會覺得時間不夠用并且遺漏的東西可能還不少，但是每天都感覺非常充實。每天雖然有些詢盤是跟我們行業(yè)是無關的，但是每個客戶我都認真對待，并且每個旺旺上都會介紹我們的氟碳木紋產(chǎn)品，因為我覺得現(xiàn)在對于我們這個領域的產(chǎn)品知識，還是鮮有客戶知道的。我覺得電子商務真的是一個循序漸進的過程，可能剛進接觸網(wǎng)站后，沒有相關的詢盤，甚至于沒有其它領域的詢盤，但是長久以往，踏實認真的走好每一步，我相信每一個都可以接到屬于自己的訂單。
第三做擁有樂觀開朗，積極向上的心態(tài)，心態(tài)決定行為，這是營銷的前提。做一件事情如果把它當成自己熱愛的一項事業(yè)來看待，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務是一個長期見成效的過程，短期的努力和堅持并不可能達到預期的目標。只有堅定自己的目標，一步一個腳印，每一天完成自己須要完成的任務，那么即使真得沒有得到實際的成效，內心也不會感到枯燥乏味，充實的滿足感即會油然而升。
最后一點，不停的電子商務學習和知識的累積也是非常重要。從踏入斯凱萊特開始，我就跟著韓總進行電子商務培訓和學習，從上海商盟的活動中得到了很多平時在辦公室所學不到的知識。在商盟學習中認識了許多在電子商務領域非常成功的名人，包括張有為老師的網(wǎng)絡推廣及b2b的營銷途徑。b2b免費會員地毯式轟炸為我在發(fā)布產(chǎn)品信息上提供了很多幫助；論壇博客及社區(qū)，多注意品牌口啤的線上線下傳播讓我又多了一個方法與途徑宣傳自己公司產(chǎn)品；關鍵詞的密度分布同樣讓我在產(chǎn)品描述中注重了些技巧性的地方。黃偉老師的搜索引擎優(yōu)化也讓我對網(wǎng)絡更多了些興趣。除了這些課程學習還參加了上海千人網(wǎng)商大會的召開，這算是發(fā)生的一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的會議。除了借助外力進行學習，自己也會經(jīng)常去阿里巴巴論壇，博客，阿里旺旺群進行各方面的學習，雖然這些工作比較花費時間，但是每天能得到一些可以為己所用的知識也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開課中，論壇文章中以及自己進行百度的搜索中才明白了解。
電子商務真得沒有太多技術性的東西，只要多加嘗試多加學習，所有的難題都不再是問題。明年的計劃還會是跟今年一樣不斷把看似簡單的事情重復做用心做。把原本潛在客戶慢慢都轉化為實際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎。總而言之一句話:看似微小的東西要做的細致做至極致也會有它發(fā)光發(fā)熱的那一天。
前三季度，我國電子商務整體交易規(guī)模已達到5萬億，預計全年交易規(guī)模將達7萬億。xx年也是中國電子商務市場的開始轉型的一年，其中b2c領域發(fā)展最為迅速，京東、凡客、當當、卓越等巨頭的規(guī)模效應也更加的明顯，而中小電商企業(yè)的生存卻更加的困難；團購市場則是從“百團大戰(zhàn)”，進入寒冬期，倒閉、裁員大量出現(xiàn)。不過，熱鬧的中國電子商務背后，卻是電商企業(yè)激烈的價格競爭導致的高投入、低盈利現(xiàn)狀的出現(xiàn)。xx年的電子商務市場出現(xiàn)了以下幾種情況:。
1、傳統(tǒng)企業(yè)紛紛介入電子商務。
蘇寧、國美等傳統(tǒng)企業(yè)紛紛加大了對電子商務領域的拓展力度。不得不說，現(xiàn)在“火爆”的電商市場狀況，是絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)沒有預料到的，雖然他們錯失了主導電子商務市場的良好時機，但是憑借他們自身豐厚的實力，在未來的電商市場分一杯羹，是沒有任何問題的。在即將到來的xx年傳統(tǒng)企業(yè)在電商領域拓展趨勢也一定會更加明顯起來。
2、電商企業(yè)業(yè)務擴張。
過去的xx年里京東、凡客、卓越等電商巨頭都紛紛轉向多元化經(jīng)營策略。以起家于電子產(chǎn)品的京東來說，其業(yè)務范圍已經(jīng)從電子產(chǎn)品，拓展到圖書、服裝、鞋類、箱包等等各種渠道，各個領域，其產(chǎn)品也越來越豐富起來。而卓越亞馬遜也從單純的圖書銷售，轉向嘗試銷售各種產(chǎn)品。以服裝類著名的凡客誠品，也開始拓展到更多品類的商品銷售。當當就跟不用說了。不僅如此，各大電商巨頭更加是極力拓展自己的業(yè)務覆蓋范圍。
3、價格大戰(zhàn)持續(xù)高漲。
“便宜才是硬道理”，現(xiàn)在電子商務市場正印證著這句話的正確性。無論是b2c還是b2b、c2c領域，也不管是垂直電商還是綜合平臺，價格優(yōu)勢才是目前確定其生存的最大優(yōu)勢。xx年電商領域的價格大戰(zhàn)可謂是激烈異常，但是即使到了xxxx年這種趨勢也還是無法避免的。
4、中小企業(yè)及個人的經(jīng)營更加困難。
隨著，淘寶商城宣布漲價，激烈的市場競爭，導致了電商市場運營成本的上升，中小企業(yè)及個人的電子商務道路更加地難以前行。各大電商巨頭的融資的紛紛成功，進一步增強了他們的實力和市場競爭力，越來越瘋狂的價格戰(zhàn)，讓資金本就緊張的中小型電商企業(yè)和個人企業(yè)根本就難以參與競爭，處于越來越惡劣的境地中。
從中國電子商務發(fā)展趨勢看，xx年的電商企業(yè)想要在激烈的競爭中獲得一份優(yōu)勢地位，首先必須做好產(chǎn)品和服務的質量，其中物流不暢則成為一大難關。物流不暢帶來的巨大問題，在以往的交易活動中已經(jīng)有了充分的體現(xiàn)。解決了物流問題的企業(yè)，必定能在未來的競爭中握有更大的優(yōu)勢。未來電商行業(yè)也必將向著專業(yè)型和細分型發(fā)展。專業(yè)性更強的企業(yè)能夠針對所在行業(yè)類型領域，提高服務能力和質量，并能夠降低交易成本，因此在獲得更好利潤的同時，也能夠給消費者帶來可觀的回報。例如，針對箱包行業(yè)實行專業(yè)運作的麥包包，就取得了很大的成功。再如，定位于服務家居行業(yè)的居品氏商城，針對家居領域提供時尚、有創(chuàng)意的專業(yè)家居用品服務，其引領的行業(yè)規(guī)范性和先進性，一定能夠在未來的電商領域贏得很大的影響力。麥包包和居品氏等的出現(xiàn)，正說明了中國的電子商務市場開始向著理性和規(guī)范的方向發(fā)展。
相信中國未來的電子商務市場一定能夠向著更加規(guī)范和良性的方向發(fā)展。
電商運營實訓個人總結篇十三
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多，在張總的親自指導下，按照公司確立的經(jīng)營方針，通過部門員工的共同努力，基本實現(xiàn)預定目標，但是與其他部分網(wǎng)店相比，還有很大差距，為了更好的汲取過一年的經(jīng)驗教訓，推動xx年電子商務工作的跨越式發(fā)展，現(xiàn)將xx年電子商務工作總結如下：
一、主要工作情況。1、通過大家共同努力，xx年網(wǎng)絡總銷售額為60萬元，團購50萬元，淘寶10萬元。
2、初步建立了網(wǎng)絡營銷的基本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益。
（1）經(jīng)過調研并由領導批準，在11月份開通了淘寶直銷店，現(xiàn)已成功運營，并逐步進入正軌，開通運營，為后期的宣傳推廣，特別是市場動態(tài)掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道；經(jīng)營過程中積累的經(jīng)驗和教訓也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚的方式方法。
（2）基于電子商務工作的實際情況，以及公司人才儲備等多方面考慮，在11月份先后招聘了客服人員，形成了電子商務的銷售團隊，盡管人數(shù)不多，但是內部分工合作，注重發(fā)揮個人專長，交流思想和經(jīng)驗，隨著電子商務的不斷發(fā)展，今后團隊成員的數(shù)量、結構、分工、素質等將不斷加以提高和完善。
（3）隨著櫻桃鴨產(chǎn)品網(wǎng)店的增加，網(wǎng)絡市場的競爭日趨激烈，為了順應形勢，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節(jié)日促銷，例如900克紫鴨的促銷使得直銷店的信用有了很大提高，節(jié)日的促銷對實現(xiàn)全年的銷售目標發(fā)揮了關鍵性的作用。另外，我們也嘗試性的進行了廣告投入，包括直通車及淘寶客等，盡管發(fā)揮的效果有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗和教訓。二、對xx年的工作計劃。
邁過xx步入xx，新的一年要有一個新的開始，未來的xx年以我公司的櫻桃鴨產(chǎn)品能走上正軌，進入一個供貨及時，貨品充足庫存完整的完整鏈條階段前提下，我定制了一個簡單初步的工作計劃如下：
1、利用網(wǎng)絡直接或間接的逐步增加銷售量，是互聯(lián)網(wǎng)這塊保持穩(wěn)固的收入。
2、進行扎實的市場調研和統(tǒng)計，完善各直營網(wǎng)店的的基礎工作。
3、通過全方位的網(wǎng)絡推廣，使公司產(chǎn)品成為互聯(lián)網(wǎng)品牌，被大眾認知。
4、增加互聯(lián)網(wǎng)批發(fā)業(yè)務。
5、尋求和部分的團購網(wǎng)站以及淘寶網(wǎng)內的促銷活動。
實施1、
2、加強各直營網(wǎng)店的基礎工作，使其更加適應市場行情和消費者需求。
（1）價格方面更貼近大眾消費水平，積極宣傳低價位高性價比產(chǎn)品。做到大眾消費為主高檔消費為輔。
（2）產(chǎn)品種類方面使產(chǎn)品多樣化。在銷售主產(chǎn)品的同時增加附加產(chǎn)品，周邊產(chǎn)品。
（3）產(chǎn)品的描述方面積極學習優(yōu)質店鋪產(chǎn)品描述從而優(yōu)化產(chǎn)品增加銷量。
（4）關于活動促銷方面加大促銷力度多樣化促銷方法。并且打造爆款。
（1）在新浪、網(wǎng)易、搜狐、騰訊等各大網(wǎng)站和社區(qū)開通微博，利用每次140個字的空間，發(fā)布公司、品牌、新品、促銷和招商等信息，微博被稱為21世紀營銷新陣地，需關注。
（2）利用全國性分類信息網(wǎng)站分區(qū)域發(fā)布產(chǎn)品信息，產(chǎn)品信息中突出公司和品牌信息。
（3）繼續(xù)充分利用百度功能，在百度百科、知道、空間、文庫、貼吧和經(jīng)驗專欄上策略性的插入企業(yè)和產(chǎn)品信息。
4、自主運營的同時增加10到20個優(yōu)質相關集市店鋪的分銷商。這樣不僅能提高產(chǎn)品銷售量，更能提高我們產(chǎn)品在淘寶上的知名度，使大眾認知并且認可我們的產(chǎn)品。
5、淘寶廣告的投入。xx年季度可適量常識性投入淘寶付費宣傳如用直通車來打造店鋪爆款。擺脫銷量低的窘境。
（1）前期堅持一個季度少量的每日定時的直通車推廣，前期在推廣后爭取得回成本或少量支出。這種情況下在第二個季度大量投入直通車創(chuàng)造巨大利潤。
（2）在直通車的同時運行淘寶客。淘寶客采用的是成交付費不成交不付費的制度這樣能保證成本與利潤成正比。
（3）二季度后付費廣告效果明顯可投入鉆石展位和淘寶站外部分網(wǎng)站等高一些費用的廣告。
（4）廣告的投入和前一個月的銷售利潤成比例。前期可考慮投入大于收入利潤。
6、提高服務質量，在銷售宣傳的同時加強自身服務質量和售后服務，這樣才能更好的建立客戶群體，有更多的回頭客并由老客戶帶來新客戶形成良性循環(huán)。
獨立的做出一份很好的報價，這些都是公司給予我的機會，以上是我對這一年對自己工作的總結，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評，希望在13年的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務于公司，也祝櫻桃鴨業(yè)有限公司的明天會更好??！
電商運營實訓個人總結篇十四
您好！非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會，對此，感到無比的榮幸。
本人xxx，畢業(yè)于xxxx大學，所學專業(yè)為xxxx，于xx年x月x日開始在電商部工作，目前職位為電商運營。進入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我對自己的工作表現(xiàn)的總結。
工作上，我的主要崗位是電商運營。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在電商領域(淘寶)的熱銷產(chǎn)品，并且結合自身產(chǎn)品，對標題進行第四次標題優(yōu)化；在京東平臺上，對產(chǎn)品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。
1、能力學習和素質提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴大，可預見更多的產(chǎn)品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識的更新、學習，客服經(jīng)驗的總結、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡推廣，結合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。
2、樹立全局觀，加強兼容性發(fā)展。電子商務部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個部門都緊密相關，客戶服務工作也與部門內策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所了解，加強溝通，互相進步。
3、危機公關和關鍵點控制。尤其在活動期間工作內容增加，許多電子商務工作中的細節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來?？头聞罩械膽?、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總結這些關鍵部分會使工作開展更加效率；歷次活動中存在的不足也積累了經(jīng)驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有余。
半年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與xxx共同成長！
工作總結之家的年終工作總結頻道希望在寫作方面解決您的問題，也希望我們的創(chuàng)作和收集整理《2022電商運營年度個人工作總結范文范例(5篇)》內容給您帶來幫助。同時，如您需更多總結范文可以訪問“電商運營工作總結”專題。
電商運營實訓個人總結篇十五
尊敬的領導：
你好!
20xx年度辦公室工作忙碌而充實，我雖然經(jīng)過幾次崗位調整，但還是結合部門工作職責和工作計劃，以網(wǎng)絡推廣為主要中心和重點工作，積極完成各項工作和領導交辦的各項任務?；仡櫼荒陙?，我主要做了以下三個方面的工作：
更新內容數(shù)據(jù)，并參與了20xx年度網(wǎng)站2次改版工作，目前已順利完成了網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫后臺整改要求。進一步簡化了數(shù)據(jù)錄入和新聞更新的步驟，為進一步提高公司網(wǎng)站在網(wǎng)絡上的知名度打開了方便之門。監(jiān)管百度競價排名，根據(jù)實際情況不斷調整選用的關鍵詞以及出價，在合理的預算內爭取更大的流量和關注。與此同時，適當?shù)膶俣攘髁繉氩┛?、新聞等公司時事條目，為提升公司知名度、公司自然排名進一步夯實基礎。利用論壇、博客做網(wǎng)站推廣，在百度知道、天涯問答等大型互動板塊轉載優(yōu)秀的軟文，提高公司產(chǎn)品曝光率和公司知名度。這項工作需要花費一定的時間和精力，上半年開展的不錯，下半年因推廣專員小朱離職，人力資源減少，該項工作受到不小影響。
參與“科技創(chuàng)新”、“名優(yōu)產(chǎn)品”等評選活動，協(xié)助領導做好外聯(lián)及來訪接待工作，協(xié)助領導做好人才招聘各項工作。為協(xié)助公司同事順利開展工作，做好各方面的運轉保障工作，確保公司電話、網(wǎng)絡暢通，各類辦公器材運轉正常，工作情況的內外溝通，問題處理的左右協(xié)調。保障公司售前咨詢、售后投訴能及時處理，協(xié)調各方，耐心解答。
如產(chǎn)品手冊、宣傳手冊、實用手冊，四折頁、單頁等資料的文案撰寫，及時與外包供應商溝通、協(xié)調。一年來，我充分利用公司總部聯(lián)系上下、溝通左右、匯集八方的優(yōu)勢，收集專業(yè)并撰寫及準確地編報和反饋到各種媒體渠道，起到了良好的宣傳作用。積極參與公司“兩”召開，編寫主持文案，組織大會策劃，以起到保障單位重要工作和重大活動的順利開展的作用，并做好反饋、記錄工作。
20xx年是發(fā)展的一年，也是艱苦奮斗的一年，自己在工作上還有不足之處，一是工作人手欠缺，導致工作層面停留在日常性事務工作上，而主動參謀、調查研究、創(chuàng)新思維上投入的時間和精力比較少;二是工作的細節(jié)落實、整體規(guī)劃還不夠到位，工作效率與理想節(jié)奏還有一定落差。20xx年對于公司、對于我們每個人都是一個嶄新的開始，也是一個新的起點，我會加倍的努力，迎頭趕上。不管在哪個工作崗位，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，從容的面對挑戰(zhàn)，才能更好的處理和解決面對的問題，不斷的去豐富充實自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進，每個人都會有美好的明天!
此致
敬禮!
述職人：xxx。
20xx年x月x日。
電商運營實訓個人總結篇十六
第一條服務內容。
1、乙方為甲方在淘寶網(wǎng)上提供的技術服務，包括如下內容：____________。
1.1淘寶店鋪網(wǎng)絡維護技術支持；
1.2產(chǎn)品更新與上架；
1.3運營策略的協(xié)同制定與完善；
1.4推廣頁面制作與店鋪改版設計；
1.5數(shù)據(jù)提取并分析及內部流程改進；
1.6客服售前售后咨詢及服務質檢；
1.7促銷活動的策劃與實施；
1.8會員管理及營銷；
第二條服務期限。
2.1本合同履行期限從本合同簽訂之日起（從________年________月________日到________年________月________日）內有效。
2.2合同到期后，甲乙雙方協(xié)商續(xù)簽事宜。
第三條合作經(jīng)營方式及價格計算。
3.1合作方式：____________服務費+提成。
3.2服務費：____________每月8000元人民幣。
3.2提成基準：____________。
提成為當月全店成交商品營業(yè)額的5________%。
3.3計算提成起止日期：____________
（例1：____________1.1業(yè)務開始日。計算起止日：____________首月1.1—1.31；次月起2.1—2.28）。
（例2：____________1.16業(yè)務開始日。計算起止日：____________首月1.16—1.31；次月起2.1—2.28）。
3.4提成計算范圍：____________。
訂單金額：____________以“買家實際支付金額”為計算金額。
計算提成公式：____________“買家實際支付金額”合計×提成比例%（提成比例即合同約定的比例）。
當月買家退款訂單金額，在次月買家訂單中扣除。（基準：____________次月的當月數(shù)據(jù)）（例：____________2.11月訂單，未扣除1月買家退款訂單金額。3.11月訂單，扣除退款訂單金額。）。
3.5合作期間的推廣預算，需要乙方提前制定執(zhí)行，甲方評估是否具有可操作性。因投放費用是用于甲方的店鋪，由甲方承擔。
第四條甲方結款日期及付款方式
4.1甲方次月5________日付清本月提成費用。
4.2甲方以銀行轉賬方式將合同款項匯入乙方賬戶。
4.3甲方未按時付清提成費用，乙方次日暫停服務。
第五條乙方收款賬號。
5.1雙方以補充合同形式確認收款賬戶。
第六條甲方權利與義務。
6。1甲方須為本合同所指定授權銷售產(chǎn)品的品牌持有人或擁有代理權的代理人。
6。2甲方承諾遵守淘寶平臺服務合同、支付服務合同以及所有公示于淘寶平臺及支付平臺的已經(jīng)發(fā)布的或者將來可能發(fā)布的各類規(guī)則。所有規(guī)則為合同不可分割的一部分，與合同正文具有同等法律效力。
6。3本合同簽署同時，甲方須向乙方提供本合同約定授權銷售產(chǎn)品等有效授權書。
6。4甲方應積極配合乙方進行店鋪頁面設計美工，客服，和運營協(xié)助等相關事宜，如無法及時提供配合，造成的工作延誤責任由甲方負責。
6。5甲方應提供淘寶店鋪的旺旺子賬戶號登陸密碼給乙方，以便于甲乙雙方結算及核對每月銷售傭金；若甲方修改淘寶店鋪登陸密碼的，應最遲在修改密碼的后一個工作日前告知乙方。乙方不得將登陸密碼用于與運營無關的其他用途，并在使用中不能影響甲方網(wǎng)店的正常運營。
第七條乙方權利與義務。
7.1為甲方產(chǎn)品制定淘寶店鋪的網(wǎng)絡營銷實施方案。
7.2負責為甲方提供淘寶/xx店鋪運營團隊，人員組建包括不僅限于：____________項目經(jīng)理1人、運營策劃1人、營銷推廣1人，并在正常運營網(wǎng)店的過程當中保持與甲方的溝通，如更換項目負責人應提前七個工作日告知甲方，更換過程不得影響甲方網(wǎng)店的正常運營。
7.3根據(jù)甲乙雙方協(xié)商確定廣告投放計劃，由甲乙雙方與淘寶平臺接洽，進行甲方淘寶店鋪廣告資源排期。
7.4未經(jīng)甲方許可，乙方不得以任何形式使用甲方的品牌用于非甲方生產(chǎn)或銷售的商品。
7.5本合同所指淘寶店鋪所有權歸甲方所有。
第八條保密條款。
8.1甲乙雙方未經(jīng)對方書面許可，乙方不得以任何形式將甲方公司銷售額及財務信息以及本合同服務內容透露第三方。
8.2乙方保證，在簽訂本合同時乙方已按照甲方的要求如實提供真實的有關自己經(jīng)營能力的資料，包括主體資格證明等。乙方發(fā)生主體變更、注銷或注冊資本、經(jīng)營狀況發(fā)生變化時，乙方應及時向甲方提供變更后的有關資料。本合同任何一方因為故意或重大過失提供不充分的或虛假的信息致使另外一方遭受經(jīng)濟損失的，過失方應當承擔賠償責任。
第九條違約責任。
9.1若甲方在運營期間因店鋪本身運作違法違規(guī)而導致淘寶店鋪無法運營，由甲方承擔所造成的損失。
9.2若甲方未按本合同的約定向乙方支付任何款項的，每逾期一天，按逾期未付金額的千分之五向乙方支付違約金；逾期超過十五日的，乙方有權解除本合同，并要求甲方支付違約金。
第十條免責條款。
10.1因不可抗拒的因素，如戰(zhàn)爭、地震等導致合同無法履行所造成的損失，甲乙雙方互不承擔責任。
10.2因淘寶網(wǎng)第三方因素，導致合同無法履行所造成的損失，甲乙雙方互不承擔責任。
10.3因雙方的經(jīng)營發(fā)生重大變化，如甲方關閉店鋪、乙方注銷公司等等，導致合同無法履行，甲乙雙方互不承擔責任。但發(fā)生重大變化的一方須提前15天通知對方。
第十一條解決爭議的方式及途徑。
11.1除國家法律另有規(guī)定或本合同另有約定外，任何一方不得擅自變更或提前解除本合同，若一方確定需變更或解除本合同的，須至少提前一個月書面通知另一方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致，達成書面合同。書面合同達成之前，本合同應當繼續(xù)履行。
11.2本合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應本著友好、互利的原則協(xié)商解決；如一個月內協(xié)商不能達成協(xié)議時，則應提交被告所在地人民法院進行公訴。
第十二條其他約定。
適用法律。
12.1本合同之簽署、效力、解釋和執(zhí)行以及本合同項下爭議之解決均適用中華人民共和國法律。
12.2本合同唯有經(jīng)過雙方簽署書面合同后，方可修改。
12.3本合同未盡事宜，雙方可以另行簽訂補充合同，作為本合同附件，與本合同具有同等法律效力。
12.4本合同自甲乙雙方簽字并加蓋公章之日起立即生效。
12.5本合同一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
甲方：____________乙方：____________。
蓋章：____________蓋章：____________。
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電商運營實訓個人總結篇十七
敬愛的領導：
您好！xxxx年對我具有特別的意義，因為這是我從學校畢業(yè)進入社會的第一年。進入****工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點。通過四個月的不斷學習，以及同事、領導的幫助，我逐漸了解物流這個行業(yè)，個人的工作技能也有了明顯的提高。雖然我在工作中還存在這樣那樣的不足之處，但感謝有各位對我的包涵與幫助。
現(xiàn)在我將自入職以來到至今工作期間的工作情況給予回顧，并就今后工作計劃進行具體的闡述，編寫此報告書如下：
一、本人工作情況總：
這段時間以來，我主要進行了以下工作：
1、在公司的安排下，我首先學習了辦公室的基本操作，熟悉公司的日常運作流程。我進行的具體工作包括建立完善的客戶聯(lián)系檔案，將公司經(jīng)常聯(lián)系客戶整理歸案，并以抄錄、隨筆記錄的紙質文件記錄新客戶的資料。通過電腦錄入，整理公司內部文件做好電子文檔。
2、由于公司業(yè)務涉及到的報關報檢、現(xiàn)代物流、保稅物流、貨代、運輸倉儲等業(yè)務流程、業(yè)務操作模式及規(guī)范等問題。雖然我所讀專業(yè)與此相關，但從未進行過實際操作，因此在同事幫助下逐步學習各種操作并合公司實際情況重新組織自己操作思路。
3、承擔公司內部財務會計出納工作，處理公司日常費用支出登記及記錄公司營業(yè)收入等。每月對各項支出和收入作出分類、統(tǒng)計并錄入電腦存檔。
二、工作分析：
這一段時間的工作雖然可以看到些進步，但是遠遠不能達到一個專業(yè)物流操作員的程度，綜合分析，主要有以下幾方面原因：
1、無工作經(jīng)驗，缺乏綜合知識和技能。
雖然我是一名學國際貨運的應屆大學畢業(yè)生，由于剛畢業(yè)沒有相關工作經(jīng)驗，沒有需要的社會關系網(wǎng)絡，也沒有綜合的物流運作經(jīng)驗，一切都從零開始，所有工作都是邊學邊干，所以業(yè)務進展效果不是很理想。經(jīng)常出現(xiàn)不該出現(xiàn)的業(yè)務錯誤，導致操作過程不能馬上到位，產(chǎn)生了很多時間和精力上的浪費。這只能在錯誤中成長不斷加強學習，不斷培養(yǎng)自己在各個方面的知識和技能，盡快熟悉公司日常運作。
2、缺乏人生閱歷和與人交際的溝通能力。
由于初入社會，沒有足夠的社會經(jīng)驗和人生閱歷，對于日常的業(yè)務聯(lián)絡經(jīng)常產(chǎn)生不必要的失誤。言語中得失客戶的情況時有發(fā)生，因此我們必須練就一定的客戶溝通技巧。
3、公司缺乏專業(yè)的運作經(jīng)驗。
我司正處于起步階段，許多業(yè)務上操作還未成熟，不能進一步拓展業(yè)務，導致公司營業(yè)額停滯不前，無法見到相應的產(chǎn)出效益。解決的方法是，進一步加強學習，吸收其他公司經(jīng)驗，干自己所能干，專心本公司擅長業(yè)務，在鞏固原有客戶基礎上增加新客戶。
三、個人總結：
這段時間以來，我無論在思想認識上還是工作能力上都有較大的進步，但差距和不足還是存在的，比如工作總體思路需要進一步清晰，處理事情要以最簡單的方法來完成，對自己的工作還不夠鉆，腦子動得不多，轉得不快，沒有想在前，做在先。
保障業(yè)務準確進行，完滿完成服務客戶的責任，這就是我司工作的特點。從物流工作的性質上講，它具有專業(yè)綜合性強、環(huán)節(jié)復雜、程序縝密、突發(fā)性強的特點。這就要求我們要有扎實的專業(yè)基礎，綜合的知識積累和認真負責的工作態(tài)度。作為公司成員來講，從事物流行業(yè)，我的綜合知識的積累還遠遠不夠。因為剛從業(yè)，對社會工作沒有成熟的經(jīng)驗，加之物流工作突發(fā)性很強的特點，往往只能跟著領導安排的計劃去做。工作上常遇到許多突發(fā)性業(yè)務需要臨時處理，而且通常比較緊急，這都讓我有時措手不及。這都是缺乏經(jīng)驗所造成的，也只能在今后工作積累和總經(jīng)驗。
四、公司存在的弊端和未來工作計劃及建議。
1、每個企業(yè)在建立和發(fā)展中不可缺少的四大資源是：資金資源、物資資源、人力資源、信息資源。隨著社會經(jīng)濟體制改革和各行各業(yè)企業(yè)經(jīng)營的發(fā)展，資金資源、物資資源和信息資源三大資源并不為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的競爭焦點，而影響企業(yè)生存下去的主要因素是人力資源的管理。現(xiàn)代企業(yè)管理改革=人力資源競爭，則人才的競爭?？偠灾?，能夠把握人才控制就能更好地發(fā)展企業(yè)。因此，我們要做好編制部門職位（崗位）、工作職責及人員分配。因事設崗，因崗設人。
2、未啟動公司績效考核運行情況，員工平常工作做好做壞沒有一個依據(jù)進行評估，做多做少沒有具體的標準來衡量，員工工作熱忱低下，很難提高其工作積極性。同時對公司人力資源工作規(guī)劃需要的依據(jù)也帶來困難，比如；人員調動、工資調整、升職、降職等。因此要建立合理的薪資體系和良好的績效考核系統(tǒng)。
3、公司日常工作流程不明確。工作流程為辦理事件和管理程序的重要環(huán)節(jié)，也是平常工作不可缺少的使用工具，一件事情、一項工作該如何去辦理和完成？負責人是誰？這些都應規(guī)范起來，按規(guī)定去處理和解決，只有這樣才會順利開展各項工作（如遇特殊情況可特殊處理）。建立健全公司各項規(guī)章制度及工作流程。
4、整理好公司財務帳。入職以來我承擔公司內部財務工作，發(fā)現(xiàn)處理公司財務支出的體制不夠完善。由于公司屬于私營企業(yè)，很多支出都未能做到公私分離，導致不能更準確核算和控制公司營運成本。例如：私人外出應酬使費，自置私人用品，自用款等不應記入公司支出帳內。建議將公私支出帳分開登記。
5、開設公司員工意見箱和公告欄。我認為公司意見箱是員工和上司進行溝通的紐帶，意見書可以反映員工的心聲，它應該是企業(yè)內部管理改革的重要資料和依據(jù)，也是公司無形的寶貴財富。公告欄，是針對讓全體員工知悉公司內、外部每日發(fā)生最新消息所設置的，并且也可以張貼一些培訓和教育資料，以供大家學習，同時也是公司內部信息交流最佳途徑。
以上內容為本人近月入職以來工作總情況，如有不妥之處請批評指正。我堅信在不久的將來，公司會發(fā)展成制度化、規(guī)范化、人情化、現(xiàn)代化管理模式的企業(yè)。謝謝大家！
電商運營實訓個人總結篇十八
20xx年，按照市委、市政府《關于加快電子商務創(chuàng)新發(fā)展的若干意見》和電子商務大會有關決策部署，緊緊圍繞局黨組提出的中心任務，在局領導和兄弟處室的關心和支持下，結合我市電子商務發(fā)展實際，全面實施電商拓市場、電商促消費、電商擴投資、電商創(chuàng)優(yōu)勢等各項工作，取得了較大成效。20xx年，全市新增實體企業(yè)開展電子商務達1000多家，各類網(wǎng)店5萬多個;實現(xiàn)網(wǎng)絡零售預計達380億元，同比增長約82%，約占全省6、8%;市內居民實現(xiàn)網(wǎng)上消費預計達250億元，同比增長約42%，實現(xiàn)網(wǎng)絡零售順差預計達130億元，實現(xiàn)電子商務交易總額達1500億元。
(一)系統(tǒng)部署，有序推進全市電商工作開展。市委市政府領導高度重視電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展，張賓市長、趙躍進副市長等市領導多次就電商工作作出重要批示。根據(jù)市委市政府領導指示精神，我們不斷加強全市電子商務工作部署，進一步建立健全工作機制和產(chǎn)業(yè)政策體系，逐步夯實電子商務工作基礎。
1、全面理順我市電商工作機制。一是切實承擔好市電商工作領導小組工作，積極發(fā)揮領導小組職能。根據(jù)實際工作需要，專門召開領導小組工作會議，對市電子商務工作領導職能作進一步明確，明確了各成員單位職責分工、年度重點工作和目標任務，并印發(fā)了《臺州市電子商務重點工作任務分工方案》。二是進一步理順全市電子商務工作機制。推動各縣(市、區(qū))成立電商工作領導小組，設立業(yè)務處室，全面理順各縣(市、區(qū))電子商務管理工作機制。目前全市10個縣(市、區(qū))設立了機構，負責電子商務工作，其中椒江、天臺縣設立了電子商務科;大多數(shù)市、縣出臺了產(chǎn)業(yè)政策，椒江、臨海、天臺、三門已發(fā)文落實財政資金分別為1000萬元、1000萬元、350萬元和300萬元，路橋、溫嶺、仙居、玉環(huán)落實財政資金分別為1000萬、1000萬、900萬元(約)和1200萬元(約)，已經(jīng)縣(市、區(qū))長辦公會議通過。
全市電子商務發(fā)展重點和政策措施，著力推進我市電子商務各項重點工作。
3、進一步完善我市電商產(chǎn)業(yè)政策體系。在認真執(zhí)行市委、市政府已實施政策文件的基礎上，按照省政府提出的“電商換市”實施意見、關于實施支持跨境電子商務零售出口有關政策意見、電子商務拓市場方案、農(nóng)村電子商務工作實施方案等，廣泛開展調查研究，進行任務分解，制定具體實施方案，進一步明確我市電子商務工作發(fā)展目標和具體任務，同時會同市級相關部門廣泛開展產(chǎn)業(yè)園區(qū)、人才培訓、服務體系、示范創(chuàng)建等工作，督促、指導各地研究制定符合當?shù)厍闆r的政策，逐步完善全市電商產(chǎn)業(yè)政策體系。
此外，認真做好人大建議和政協(xié)提案的答復工作。先后辦理涉及電子商務提案12個，其中主辦8個，會辦4個，包括一個由張賓市長親自領辦和市人大的重點提案。
(二)突出重點，抓好“電商換市”重點工作。按照“拓市場、興農(nóng)村、惠民生、促生產(chǎn)”的要求，認真做好“電商換市”各項重點工作。
1、深入推進電子商務拓市場工程。按照《關于明確全省20xx年度地方特色館和區(qū)域產(chǎn)業(yè)帶建設計劃有關工作的通知》精神，進一步明確全市淘寶“特色館”和阿里“產(chǎn)業(yè)帶”建設計劃、要求和促進機制;啟動淘寶“臺州館”建設，探索“特色館”創(chuàng)新運營模式。目前，臺州淘寶“特色館”正在積極組建，黃巖模塑、溫嶺鞋帽、天臺汽車用品阿里“產(chǎn)業(yè)帶”和天臺汽車用品慧聰產(chǎn)業(yè)帶都已簽約，“一號店特色中國仙居館”、“一號店特色中國三門館”已運行，并成功舉辦了“淘寶三門青蟹節(jié)”和“淘寶三門沖鋒衣生產(chǎn)基地聯(lián)合推廣”活動。
2、繼續(xù)實施“電子商務進萬村”工程。做好首批“電子商務進萬村”工程驗收工作，并根據(jù)各地實際需要，進一步調整明確了20xx年度和20xx年度“電子商務進萬村”工作計劃。截止目前，已建成2個區(qū)域電子商務服務配送中心和1200多個村級電子商務服務店，為農(nóng)村居民提供網(wǎng)上代購、代銷等服務。重點依托當?shù)禺a(chǎn)業(yè)優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)勢，發(fā)展集群網(wǎng)店;據(jù)初步統(tǒng)計，臺州10多個淘寶村網(wǎng)絡銷售已達50多億元，在發(fā)展村級網(wǎng)店的同時，通過廣泛培訓，著力提高村級網(wǎng)店運作質量，進一步加強廠店合作、廠商合作，推進網(wǎng)店實行企業(yè)化、標準化、規(guī)范化管理。
3、開展電子商務應用普及工程。認真落實省級有關部門聯(lián)合下發(fā)電子商務進企業(yè)、進市場文件精神，以專業(yè)市場和生產(chǎn)企業(yè)電商應用普及工程為重點，積極探索專業(yè)市場和生產(chǎn)企業(yè)發(fā)展電子商務的途徑，開展專業(yè)市場和生產(chǎn)企業(yè)電子商務應用普及調研，已著手啟動上報工作計劃，組織實施。根據(jù)〈浙江省人民政府辦公廳關于印發(fā)浙江省農(nóng)村電子商務工作實施方案的通知〉、《臺州市人民政府關于加快電子商務創(chuàng)新發(fā)展的若干意見》和張賓市長重要批示，結合我市電子商務和農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展實際，制定20xx年——20xx年臺州市農(nóng)村電子商務工作實施方案。
(三)夯實基礎，認真做好電商行業(yè)管理基礎工作。
根據(jù)電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展和業(yè)務工作需要，做好電商統(tǒng)計、服務體系、示范創(chuàng)建、培訓和電商園區(qū)等服務工作。
1、加快構建全市電子商務行業(yè)統(tǒng)計體系。根據(jù)《浙江省電《關于進一步加強全省電子商務統(tǒng)計工作的通知》精神，對全市統(tǒng)計對象等進行結構優(yōu)化調整，從原來上報企業(yè)32家，增加到80家，更加全面地了解到電子商務行業(yè)發(fā)展情況。
2、啟動電子商務綜合服務體系建設。根據(jù)浙江省電子商務服務體系建設實施意見，整合全市各類電商服務資源，為當?shù)仄髽I(yè)開展電子商務提供一站式服務，第一批確定了市本級、3個縣建設電子商務公共服務中心，近50家各類電子商務服務主體已入駐平臺，縣以下電子商務公共服務點建設也已啟動，爭取在明年一季度前全面完成第一批試點工作，明年實現(xiàn)全覆蓋。
3、開展電子商務示范創(chuàng)建工作。組織開展了第二批省級電子商務示范縣(市、區(qū))創(chuàng)建，天臺縣為第二批省級電子商務示范縣(市、區(qū))創(chuàng)建單位;組織申報前后科技、愛仕達為省級電子商務示范企業(yè)，并與市發(fā)改委合作，認真做好國家電子商務示范城市創(chuàng)建工作的指導、服務與總結。
4、開展電子商務人才培訓工作。人才是行業(yè)發(fā)展的關鍵，我市制定了《臺州市電子商務培訓實施方案》，建立了高等院校、電商企業(yè)、行業(yè)協(xié)會共同參與的電商人才培訓模式，20xx年至20xx年內將完成覆蓋黨政機關、企業(yè)、電商專項人才、高校學生和社會大眾等各個層次共10萬人次的培訓，今年已經(jīng)培訓176期13079人次。積極組織參加省里舉辦的各類電子商務培訓，全市已輸送了15名企業(yè)人員參加全省電商職業(yè)經(jīng)理人培訓。
5、指導電子商務產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設工作。不斷深入實際，多次聽取園區(qū)建設經(jīng)驗介紹，提出建設性意見。我市目前在建、擬建電子商務產(chǎn)業(yè)園區(qū)(樓宇)16個，建筑面積達60多萬平方米，已經(jīng)入駐企業(yè)達600多家，為應用企業(yè)和個體網(wǎng)商提供暢通、便捷電商服務信息渠道與服務項目，同時也進一步發(fā)揮龍頭電商企業(yè)服務功能性作用。
(四)營造氛圍，打造適合電商發(fā)展的優(yōu)良環(huán)境。從業(yè)務指導、行業(yè)組織、舉辦展會等入手，著力營造適合電子商務發(fā)展的良好氛圍，帶動全市各地電商工作的開展。
1、加強全市電子商務工作業(yè)務指導。加強與各縣(市、區(qū))工作聯(lián)系與業(yè)務指導，召開了全市商務系統(tǒng)電子商務業(yè)務工作會議，舉辦了一期全市行政系統(tǒng)參加的電子商務培訓，參加人員近100人。積極參與市人大電子商務工作調研，加強與電子商務各成員單位和當?shù)貙W校之間橫向聯(lián)系與交流，互通信息，共享資源，達到了進一步深化認識、交流思想、資源對接、提高水平的目的，較好地指導了各縣(市、區(qū))電子商務工作的開展。
2、參與組織舉辦重大展會。指導參與舉辦了第二期臺州網(wǎng)商節(jié)、二期汽車用品展會和縫紉機展會等，通過展會促成網(wǎng)銷提高30%以上;舉辦了5場電商專業(yè)論壇，參加人數(shù)上千人，營造了良好的電商發(fā)展氛圍，取得了較好企業(yè)效益和社會效益。
3、加強行業(yè)組織建設。成立了臺州市云商協(xié)會、臺州市移動電子商務協(xié)會和仙居縣電子商務促進會，加強與當?shù)卮髮Ｔ盒：献?，著手謀劃組建臺州市電子研究會或促進會，進一步健全了電商行業(yè)組織結構和體系。
4、加強輿論宣傳工作。與各種媒體合作，利用對方豐富的輿論媒體資源，打造“電商換市”宣傳陣地，更好地促進電子商務發(fā)展。通過臺州電視臺、臺州日報、臺州商報等媒體大力宣傳電子商務活動，今年以來，從市商務局直接報送或采訪電子商務宣傳次數(shù)就達30多次。
盡管我市電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展及相關工作均取得一定成效，但由于電子商務發(fā)展還處于起步階段，相關工作也正在探索中，還有很多需要改進和提高的地方，如電子商務各業(yè)態(tài)發(fā)展不均衡，模式創(chuàng)新發(fā)展還需要加強引導監(jiān)管，產(chǎn)業(yè)支撐體系建設、政策支持力度、產(chǎn)業(yè)監(jiān)管機制、人才培養(yǎng)工作還跟不上產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐，需要在下一步予以逐步解決。
經(jīng)過20xx年的努力，全市電商工作已逐漸形成較為完整的體系。20xx年，是我市“”規(guī)劃的收官之年，也是“十三五”規(guī)劃的起始之年。我們將緊緊圍繞全會精神和市委、市政府重大戰(zhàn)略決策步聚，以建立完善產(chǎn)業(yè)發(fā)展、應用推廣、服務支撐、行業(yè)管理等四大體系為總體目標，繼續(xù)推進電商工作的開展。爭取20xx年完成網(wǎng)絡零售額500億元、居民網(wǎng)絡消費350億元以上，全市企業(yè)電商應用普及率達到70%。重點做好以下十三個方面的工作：
(一)進一步完善電商政策體系。
一是完善工作機構。調整電子商務工作領導小組，增設市跨境電子商務工作領導小組。建立部門聯(lián)席會議制度及市、縣(市區(qū))聯(lián)動協(xié)調機制，統(tǒng)籌解決電子商務發(fā)展重大問題。進一步加強電子商務工作力量，督促各縣(市、區(qū))盡快設立電子商務專門科室，落實編制、職能和人員。二是建立考核制度。將電子商務發(fā)展指標列入市對縣(市、區(qū))責任制考核內容。三是配套落實相關政策。細化《關于促進電子商務發(fā)展的若干扶持政策》，進一步研究落實人才引進、電商園區(qū)和產(chǎn)業(yè)基地建設、企業(yè)招商等方面的實施方案和具體政策。積極組織申報省級電子商務示范縣(市、區(qū))項目;組織申報省級、國家級電子商務示范服務平臺、示范企業(yè)，示范園區(qū)等建設項目，積極推薦電子商務企業(yè)開展等級評定。
(二)進一步深化電子商務進農(nóng)村試點工程。
明年是浙江省實施電子商務進萬村試點工程最后一年，我市將繼續(xù)計劃在天臺、三門、仙居、黃巖等地新建400個農(nóng)村電子商務服務網(wǎng)店，爭取達到1000個，重點依托當?shù)禺a(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，發(fā)展集群網(wǎng)店;計劃新建3xx4個電子商務配送服務中心。在發(fā)展村級網(wǎng)店的同時，通過廣泛培訓，著力提高村級網(wǎng)店運作質量，進一步加強廠店合作、廠商合作，制定落實好《臺州市農(nóng)村電子商務工作實施方案》，推動網(wǎng)店實行企業(yè)化、標準化、規(guī)范化管理。
(三)開展電子商務進社區(qū)試點工程。
電子商務進社區(qū)試點實施方案已報省商務廳待批，明年，將在全市范圍內啟動電子商務進社區(qū)試點，采取政府指導下企業(yè)化運作方式，計劃在二年內完成500個社區(qū)服務點建設任務，解決電子商務最后500米商品配送問題，便利居民生活。
(四)實施生產(chǎn)企業(yè)電子商務普及工程。啟動生產(chǎn)企業(yè)電子商務三年普及行動計劃，全面促進生產(chǎn)企業(yè)開展電子商務業(yè)務，爭取三年內實現(xiàn)100%的規(guī)上企業(yè)開展電子商務。
(五)啟動專業(yè)市場電商化促進工作。包括推動市場商戶上網(wǎng)、電商園區(qū)改造、建設專業(yè)性第三方平臺以及和阿里巴巴合作建設專業(yè)市場產(chǎn)業(yè)帶等內容，推動專業(yè)市場轉型升級。
(六)電子商務產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設要有新突破。
努力完成16個以上電子商務產(chǎn)業(yè)園區(qū)、60多萬平方米招商引資任務，入駐率爭取達到95%以上;確保每一個縣(市、區(qū))都有一個電子商務產(chǎn)業(yè)園區(qū)，重點建立以產(chǎn)業(yè)為導向的電子商務產(chǎn)業(yè)園區(qū)，促進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與電子商務產(chǎn)業(yè)互動發(fā)展。建立與健全園區(qū)管理制度，開展規(guī)范化運作、高標準服務，加強產(chǎn)業(yè)之間的聯(lián)系和密切協(xié)作，進一步落實好基地(園區(qū))統(tǒng)計工作，落實好相關扶持政策，廣泛開展標準化園區(qū)建設活動。
(七)加快推進電子商務公共服務體系建設。
明年也是浙江省實施電子商務公共服務體系建設最后一年，我市將繼續(xù)在臨海市、溫嶺市、玉環(huán)縣建設電子商務公共服務中心，全市在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、市場、園區(qū)等設立電子商務公共服務點100多個，逐漸形成全方位電子商務公共服務網(wǎng)絡，著力推動電子商務應用，進一步提高電子商務服務水平。
(八)努力搭建電子商務宣傳推廣服務平臺。
我市計劃成立臺州市電子商務宣傳推廣活動小組，由臺州商報與臺州市商務局電子商務處負責牽頭，各縣(市、區(qū))商務局電子商務工作機構指定一人協(xié)助分管。下面分設電子商務宣傳專業(yè)組。積極鼓勵、吸收更多的企業(yè)與個人參與電子商務宣傳普及推廣活動。
(九)著力打造網(wǎng)上商城——特色館、產(chǎn)業(yè)帶。
我市計劃在阿里巴巴、淘寶、慧聰、一號店等國內電子商務服務平臺上設立農(nóng)產(chǎn)品特色館、產(chǎn)業(yè)帶。推動臺州農(nóng)產(chǎn)品淘寶特色館上線運作，依托臺州產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，每年建成產(chǎn)業(yè)帶1個以上，確保網(wǎng)上商城運作標準化、規(guī)范化和常態(tài)化管理，努力實現(xiàn)平臺商、應用商雙贏目標，提升電子商務應用水平。
(十)繼續(xù)開展電子商務人才培訓和普及教育。
完成覆蓋黨政機關、企業(yè)群體、電商專項人才、高校學生、社會大眾等各個層次每年3萬人次以上培訓，落實好全省電子商務職業(yè)經(jīng)理人定向培訓，落實好電子商務企業(yè)人才需求定向培訓，建立企、校聯(lián)合互動機制，在臺州高等院校開設電子商務專業(yè)課程等。
(十一)加快電子商務示范性項目建設。
嚴格按照部、省示范性項目建設標準，努力打造一批電子商務示范性項目，爭取列入省級電子商務示范縣(市、區(qū))1名，列入部、省級電子商務示范平臺、示范服務、應用企業(yè)、示范基地(園區(qū))各若干名，認真落實好電子商務示范性項目建設，開展示范性網(wǎng)店評選活動與示范性項目創(chuàng)建工作。
(十二)積極打造電子商務服務(應用)商龍頭企業(yè)。
一是培育和引進重點電商企業(yè)。重點扶持“前后科技”、“聚寶盆”、“臺州商城網(wǎng)”、“美萊美”等代表性企業(yè)發(fā)揮其龍頭帶動作用。推動規(guī)上制造業(yè)企業(yè)，特別是上市公司加快電子商務的應用，在各大電商平臺開展業(yè)務，力求引進國內外電商名企，孵化成長性較好的初創(chuàng)企業(yè)。從而加快形成以龍頭骨干企業(yè)為核心，大中小企業(yè)緊密協(xié)作的產(chǎn)業(yè)組織體系。支持方林二手車市場等重點市場興辦網(wǎng)上市場，引導廣大中小企業(yè)、個體工商戶應用行業(yè)電商平臺，努力打造全國知名的專業(yè)電商平臺。二是打造電商經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)帶。借鑒天臺汽車用品產(chǎn)業(yè)壯大的經(jīng)驗，扎根塊狀經(jīng)濟帶，依托阿里巴巴等大型電子商務服務平臺，推動服裝、鞋帽、家電、眼鏡、塑料制品、家居等商品進行網(wǎng)上銷售，大力培育集群產(chǎn)業(yè)、集群產(chǎn)品和集群網(wǎng)商。
(十三)推動跨境電子商務試點。
一是積極爭取跨境電子商務的相關政策。努力成為下一批國家跨境電商試點城市。二是創(chuàng)建跨境電商園區(qū)。支持中非經(jīng)貿港、星星電子商務產(chǎn)業(yè)園區(qū)成為省商務廳、財政廳重點支持的跨境電商園區(qū)，爭取在明年年初投入運行。三是積極完善相關基礎設施。推進“電子口岸”建設，實現(xiàn)外貿單證的標準化和數(shù)據(jù)化，積極爭取省郵政管理局支持，設立國際郵件互換局分支機構。
電商運營實訓個人總結篇十九
xx年，是中國電子商務市場的飛速發(fā)展的一年。數(shù)據(jù)顯示，僅進入公司特其實還沒到一年的時間，但卻要總結這一年的所得所獲，感覺還是不知如何憶起。往事重現(xiàn)，發(fā)覺一些美好的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進的一些障礙。
在這份工作之前，我曾經(jīng)接觸過淘寶店鋪，它讓我對發(fā)布產(chǎn)品信息不是很陌生。可以說電子商務是我真正的第一份工作，從剛踏入社會至今，很慶幸自己選擇了電子商務。一開始就能遇到自己喜歡的職業(yè)是非常難得的一件事情。
剛開始涉及這個領域什么都不懂，只覺得一切都是枯燥乏味，每天都重演著幾件相同的事情，不停得做，反復得做，不間斷得做，感覺生活已經(jīng)像是被定制好了，所以做起事來根本已經(jīng)沒有所謂的沖勁與干勁。而且當初對斯凱萊特的產(chǎn)品一直不夠了解，覺得放到網(wǎng)上銷售真得是一件不容易的事情。直到自己無緣無故接到了第一個單子，雖然說出來可能會被同行恥笑，100元的訂單，可以說是忽略不計，但是卻帶給我前所未有的信心。以前一直覺得這個行業(yè)在網(wǎng)上做交易實在是一件難事，不僅價格高而且組裝完的成品在專業(yè)問題上更是讓我打了退堂鼓。我想這100元的訂單不僅僅是100元，也是對我工作的一個肯定。從這次開始我明白自己應該要往哪方面去重點突破。既然對成品沒有十足的把握那就先從型材開始做起，簡單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發(fā)貨期限，降低工人所耗廢時間。
如果僅僅靠自己去學習電子商務，我想可能到現(xiàn)在都不能正常得看待這份工作。這中間不僅得到韓總幫助，通過參加上海商盟的學習，電子商務的培訓以及阿里巴巴課程的教授…起初對電子商務的印象只有“簡單”二字可以形容，但是現(xiàn)在不再是單純的發(fā)布產(chǎn)品信息，而是包括了許多深層意義的網(wǎng)絡因素，有些專業(yè)問題甚至我到現(xiàn)在都不能完全掌握。
我覺得做電子商務最重要的前提即是對產(chǎn)品有一個足夠的了解，如果當面對客人不能解釋專業(yè)的問題，有可能面對潛在客人的流失。用自信而權威的口吻來談論產(chǎn)品，相信有優(yōu)勢的產(chǎn)品一定能夠吸引到客戶。推銷產(chǎn)品也就是推銷自己，推銷自己遠比推銷產(chǎn)品更為重要。面對你所要推銷的對象要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買你的產(chǎn)品，或是競爭對手想套價格還是僅僅想讓我們給他畫設計圖等等。
第二合理按排8小時工作時間也是一個非常關鍵的步驟，雖然現(xiàn)在我常常會覺得時間不夠用并且遺漏的東西可能還不少，但是每天都感覺非常充實。每天雖然有些詢盤是跟我們行業(yè)是無關的，但是每個客戶我都認真對待，并且每個旺旺上都會介紹我們的氟碳木紋產(chǎn)品，因為我覺得現(xiàn)在對于我們這個領域的產(chǎn)品知識，還是鮮有客戶知道的我覺得電子商務真的是一個循序漸進的過程，可能剛進接觸網(wǎng)站后，沒有相關的詢盤，甚至于沒有其它領域的詢盤，但是長久以往，踏實認真的走好每一步，我相信每一個都可以接到屬于自己的訂單。
第三做擁有樂觀開朗，積極向上的心態(tài)，心態(tài)決定行為，這是營銷的前提。做一件事情如果把它當成自己熱愛的一項事業(yè)來看待，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務是一個長期見成效的過程，短期的努力和堅持并不可能達到預期的目標。只有堅定自己的目標，一步一個腳印，每一天完成自己須要完成的任務，那么即使真得沒有得到實際的成效，內心也不會感到枯燥乏味，充實的滿足感即會油然而升。
最后一點，不停的電子商務學習和知識的累積也是非常重要。從踏入斯凱萊特開始，我就跟著韓總進行電子商務培訓和學習，從上海商盟的活動中得到了很多平時在辦公室所學不到的知識。在商盟學習中認識了許多在電子商務領域非常成功的名人，包括張有為老師的網(wǎng)絡推廣及b2b的營銷途徑。b2b免費會員地毯式轟炸為我在發(fā)布產(chǎn)品信息上提供了很多幫助；論壇博客及社區(qū)，多注意品牌口啤的線上線下傳播讓我又多了一個方法與途徑宣傳自己公司產(chǎn)品；關鍵詞的密度分布同樣讓我在產(chǎn)品描述中注重了些技巧性的.地方。黃偉老師的搜索引擎優(yōu)化也讓我對網(wǎng)絡更多了些興趣。除了這些課程學習還參加了上海千人網(wǎng)商大會的召開，這算是xxxx年發(fā)生的一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的會議。除了借助外力進行學習，自己也會經(jīng)常去阿里巴巴論壇，博客，阿里旺旺群進行各方面的學習，雖然這些工作比較花費時間，但是每天能得到一些可以為己所用的知識也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開課中，論壇文章中以及自己進行百度的搜索中才明白了解。
電子商務真得沒有太多技術性的東西，只要多加嘗試多加學習，所有的難題都不再是問題。明年的計劃還會是跟今年一樣不斷把看似簡單的事情重復做用心做。把原本潛在客戶慢慢都轉化為實際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎?？偠灾痪湓挘嚎此莆⑿〉臇|西要做的細致做至極致也會有它發(fā)光發(fā)熱的那一天。
前三季度，我國電子商務整體交易規(guī)模已達到5萬億，預計全年交易規(guī)模將達7萬億。xx年也是中國電子商務市場的開始轉型的一年，其中b2c領域發(fā)展最為迅速，京東、凡客、當當、卓越等巨頭的規(guī)模效應也更加的明顯，而中小電商企業(yè)的生存卻更加的困難；團購市場則是從“百團大戰(zhàn)”，進入寒冬期，倒閉、裁員大量出現(xiàn)。不過，熱鬧的中國電子商務背后，卻是電商企業(yè)激烈的價格競爭導致的高投入、低盈利現(xiàn)狀的出現(xiàn)。xx年的電子商務市場出現(xiàn)了以下幾種情況：
1、傳統(tǒng)企業(yè)紛紛介入電子商務。
蘇寧、國美等傳統(tǒng)企業(yè)紛紛加大了對電子商務領域的拓展力度。不得不說，現(xiàn)在“火爆”的電商市場狀況，是絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)沒有預料到的，雖然他們錯失了主導電子商務市場的良好時機，但是憑借他們自身豐厚的實力，在未來的電商市場分一杯羹，是沒有任何問題的。在即將到來的xx年傳統(tǒng)企業(yè)在電商領域拓展趨勢也一定會更加明顯起來。
2、電商企業(yè)業(yè)務擴張。
過去的xx年里京東、凡客、卓越等電商巨頭都紛紛轉向多元化經(jīng)營策略。以起家于電子產(chǎn)品的京東來說，其業(yè)務范圍已經(jīng)從電子產(chǎn)品，拓展到圖書、服裝、鞋類、箱包等等各種渠道，各個領域，其產(chǎn)品也越來越豐富起來。而卓越亞馬遜也從單純的圖書銷售，轉向嘗試銷售各種產(chǎn)品。以服裝類著名的凡客誠品，也開始拓展到更多品類的商品銷售。當當就跟不用說了。不僅如此，各大電商巨頭更加是極力拓展自己的業(yè)務覆蓋范圍。
3、價格大戰(zhàn)持續(xù)高漲。
“便宜才是硬道理”，現(xiàn)在電子商務市場正印證著這句話的正確性。無論是b2c還是b2b、c2c領域，也不管是垂直電商還是綜合平臺，價格優(yōu)勢才是目前確定其生存的最大優(yōu)勢。xx年電商領域的價格大戰(zhàn)可謂是激烈異常，但是即使到了xxxx年這種趨勢也還是無法避免的。
4、中小企業(yè)及個人的經(jīng)營更加困難。
隨著，淘寶商城宣布漲價，激烈的市場競爭，導致了電商市場運營成本的上升，中小企業(yè)及個人的電子商務道路更加地難以前行。各大電商巨頭的融資的紛紛成功，進一步增強了他們的實力和市場競爭力，越來越瘋狂的價格戰(zhàn)，讓資金本就緊張的中小型電商企業(yè)和個人企業(yè)根本就難以參與競爭，處于越來越惡劣的境地中。
從中國電子商務發(fā)展趨勢看，xx年的電商企業(yè)想要在激烈的競爭中獲得一份優(yōu)勢地位，首先必須做好產(chǎn)品和服務的質量，其中物流不暢則成為一大難關。物流不暢帶來的巨大問題，在以往的交易活動中已經(jīng)有了充分的體現(xiàn)。解決了物流問題的企業(yè)，必定能在未來的競爭中握有更大的優(yōu)勢。未來電商行業(yè)也必將向著專業(yè)型和細分型發(fā)展。專業(yè)性更強的企業(yè)能夠針對所在行業(yè)類型領域，提高服務能力和質量，并能夠降低交易成本，因此在獲得更好利潤的同時，也能夠給消費者帶來可觀的回報。例如，針對箱包行業(yè)實行專業(yè)運作的麥包包，就取得了很大的成功。再如，定位于服務家居行業(yè)的居品氏商城，針對家居領域提供時尚、有創(chuàng)意的專業(yè)家居用品服務，其引領的行業(yè)規(guī)范性和先進性，一定能夠在未來的電商領域贏得很大的影響力。麥包包和居品氏等的出現(xiàn)，正說明了中國的電子商務市場開始向著理性和規(guī)范的方向發(fā)展。
相信中國未來的電子商務市場一定能夠向著更加規(guī)范和良性的方向發(fā)展。
電商運營實訓個人總結篇二十
尊敬的領導：
你好!
在過去的半年中很有幸加入到xx公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡要總結：
具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務素質是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。
1、重點學習了產(chǎn)品知識；
2、學習了與電子商務部門相關的規(guī)章制度；
4、盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己?？梢哉f在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。
我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息客戶接待訂單處理售后處理和評價管理。
前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和經(jīng)驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。
訂單的達成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。
我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。
1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力；
3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結，盡量將工作總結規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。
1、能力學習和素質提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴大，可預見更多的產(chǎn)品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識的更新、學習，客服經(jīng)驗的總結、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡推廣，結合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。
2、樹立全局觀，加強兼容性發(fā)展。電子商務部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個部門都緊密相關，客戶服務工作也與部門內策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所了解，加強溝通，互相進步。
3、危機公關和關鍵點控制。尤其在活動期間工作內容增加，許多電子商務工作中的細節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來?？头聞罩械膽?、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總結這些關鍵部分會使工作開展更加效率；歷次活動中存在的不足也積累了經(jīng)驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有余。
一年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與xx共同成長!
此致
敬禮!
述職人：xxx。
20xx年x月x日。