方案的實施需要有明確的目標和計劃，以確保順利進行。方案的實施過程需要嚴格的監(jiān)控和評估，以及及時的調整和改進。方案的內容和表達方式因人而異，你可以參考以下范文，找到適合自己的寫作風格。
大客戶維護方案篇一
甲方：
乙方：
為確保甲乙雙方權利和義務的履行，經(jīng)甲乙雙方充分協(xié)商，就甲方選擇乙方的it維護外包服務達成如下協(xié)議，以便共同遵守。
1、甲乙雙方:。
乙方為負責維護甲方存放在機房的服務器，服務時間從至，不定期為該服務器硬件故障排除，及軟件安裝、升級、服務器管理和軟件故障的排除的服務。
2、保密問題:。
雙方同時簽訂附件《保密協(xié)議》，規(guī)定雙方在數(shù)據(jù)安全方面的責任和義務。
1）服務范圍及服務內容。
a．服務器操作系統(tǒng)的（或配合甲方）安裝；
b．配置相關系統(tǒng)應用服務，使其能夠正常運行；
c．配置相關網(wǎng)絡參數(shù)，對防火墻，殺毒軟件的配置，開放或封鎖網(wǎng)絡端口增強系統(tǒng)安全；及時安裝操作系統(tǒng)和應用系統(tǒng)補??；服務器數(shù)據(jù)的備份；監(jiān)測系統(tǒng)安全日志；加強賬戶口令；服務器故障的診斷與排除等。
d．根據(jù)應用系統(tǒng)需要，配置相關依賴軟件，如數(shù)據(jù)庫，服務組件等；
e．對應用系統(tǒng)本身存在的安全隱患和安全問題，進行修復；對數(shù)據(jù)定期備份轉移。
a．提供1天的.初始系統(tǒng)的安全部署；
b．每月通過遠程方式，對服務器進行不少于2次的故障排查和日志分析；
c．服務有效期內的7x24小時電話支持；
f．故障響應時間：
一級故障，1小時響應，2小時內解決；
二級故障，2小時響應，1工作日內解決；
日常維護，視內容多少及復雜程度在雙方協(xié)商日期內完成。
服務等級分類如下：
一級故障，服務器系統(tǒng)異常等導致整個服務器或應用軟件無法運行甚至癱瘓。
4、甲方權利及義務。
1）甲方指定乙方在服務器上安裝的軟件，所需要的軟件版權/許可/使用權由甲方自行解決。
2）甲方對使用服務器所引起的任何經(jīng)濟、政治、法律等責任負完全責任。甲方同意，如發(fā)生上述事件，與乙方?jīng)]有任何關系，乙方也不應對此或對第三方承擔任何責任或者義務。如甲方利用服務器開辦相關應用需要行政部門前置審批（如icp證，bbs等），甲方應按照相關法律法規(guī)的要求予以辦理。
3）甲方應向乙方提交甲方執(zhí)行本合同的聯(lián)系人和聯(lián)系方式，并在上述信息發(fā)生變化時及時通知乙方。
4）甲方應按時向乙方交納本合同約定的維護費用。
甲方：
乙方：
日期：
大客戶維護方案篇二
linux服務器雖然相對來說比windwos服務器要穩(wěn)定與安全，但穩(wěn)定安全的linux服務器，仍然離不開合理的及時的維護工作。對于linux服務器系統(tǒng)的維護技巧有很多，這里就先給大家?guī)讉€錦囊妙計。
一、讓軟件包保持最新的版本。
linux服務器的軟件包也如同windwos操作系統(tǒng)的補丁一樣在不斷的升級。linux服務器軟件的升級主要有兩個目的。一是增強軟件的功能，二是解決一些已知的安全漏洞。如redhat公司在知道新的安全漏洞之后，就會馬上研究開發(fā)出相應的解決方案，然后再新版本的軟件包中進行解決。為此系統(tǒng)管理員必須要及時的了解軟件包的最新信息并及時的對軟件包進行升級，讓軟件包保持最新的版本。
那么系統(tǒng)管理員該如何知道最新的軟件版本與安全漏洞呢？通常情況下，redhat公司在得到安全漏洞的通知后，會在最短時間內找到相關的解決方案，并在這個技術支持平臺上進行公布并連接最新版本的軟件包下載地址。一般來說90%以上的linux操作系統(tǒng)下的軟件最新版本可以在網(wǎng)站上找到。所以系統(tǒng)管理員需要每天去關注一下，以了解軟件包最新的版本信息與安全漏洞信息。在必要的情況下，及時對軟件包進行升級。
二、創(chuàng)建軟盤啟動盤。
雖然現(xiàn)在軟盤用的越來越少，但是在一些大型的服務器中，如ibm的服務器中仍然留有軟驅。這主要是因為有時候通過軟驅可以解決一些復雜的問題。為此在部署完畢linux服務器之后，最好能夠建立一張軟盤啟動盤，在不時之需的時候可以用它來救急。
如有時候系統(tǒng)管理員在安裝過程中可能會遇到一些莫名其妙的問題，如安裝了好多次都在中間卡住了，無法安裝成功。這很有可能是因為安裝鏡像的問題。此時系統(tǒng)管理員就需要一個修正過的軟盤鏡像。雖然這種情況比較少見，但是在部署比較大型的服務器時還是比較容易遇到的。當遇到這種情況的時候，系統(tǒng)管理員不要盲目的去重新下載安裝鏡像或者采取其他費時費力的動作，可以先采用標準的安裝軟盤來啟動安裝看看。或許就可以解決安裝過程中的故障了。
正是因為軟盤啟動盤在linux服務器維護中還具有很重要的地位，。在這里是要跟大家介紹一個在windows環(huán)境下創(chuàng)建軟盤啟動盤的方法。這主要是因為大部分系統(tǒng)管理員手邊還是有一臺windwos操作系統(tǒng)的電腦。而只是把linux操作系統(tǒng)當作服務器來使用。而服務器放置在固定的地方，有些甚至沒有配備顯示器，為此在linux服務器上創(chuàng)建軟盤啟動盤就比較麻煩。所以我這里向大家推通過windwos客戶端來創(chuàng)建軟盤啟動盤。這里用到的工具只需要redhat的安裝盤即可。
當應用程序向你確定需要把啟動鏡像寫入到哪個軟盤驅動器的時候指定采用的軟盤啟動器即可，通常情況下為a:。
另外從軟盤啟動的話，跟從光盤啟動差不多。如果利用軟盤啟動安裝的話，則可能需要用戶確認所采用的語言、所選擇的鍵盤類型以及選擇的鼠標類型等等。在這點上面，linux引導程序就沒有windows的引導程序那么強，不會自動辨別所連接的設備。為此需要在引導的過程中，系統(tǒng)管理員顯示的指定所采用的鍵盤與鼠標類型。下次更換設備后，如把鼠標從三鍵換成兩鍵，或者鼠標的借口發(fā)生了變化的話，在仍然需要重新配置。可見在這一點上，linux操作系統(tǒng)不及windows操作系統(tǒng)的引導程序。不過總的來說，linux操作系統(tǒng)的軟盤引導盤功能還是很強大的。為此強烈建議各位系統(tǒng)管理員在部署linux服務器的時候，需要創(chuàng)建軟盤啟動盤。由于軟盤啟動盤容易壞，為此多創(chuàng)建一張也是可行的。
三、實現(xiàn)規(guī)劃好分區(qū)。
linux操作系統(tǒng)的分區(qū)規(guī)劃跟微軟操作系統(tǒng)的分區(qū)規(guī)劃不同。后者分區(qū)規(guī)劃對于其性能的影響很小。但是linux操作系統(tǒng)的分區(qū)規(guī)劃則不同，其對服務器的性能影響很大。其實可以把linux操作系統(tǒng)的分區(qū)比喻中oracle數(shù)據(jù)庫中的表空間規(guī)劃，他們兩個具有異曲同工之妙。規(guī)劃的好壞都會直接影響到其運行的性能。而只需要在部署的時候稍微做一些調整，則對于后續(xù)性能的影響是非常顯著的。
如果把linux操作系統(tǒng)當作服務器來用的話，則會考慮把某些特殊的目錄放置在不同的分區(qū)上，這有利于提高后續(xù)服務器的性能與安全性。如可以把/tmp目錄與/home目錄放置在不同的分區(qū)上;如可以把/var與/usr目錄也放置在不同的分區(qū)上。如果硬件條件允許的情況下，最好是把/var目錄放置在一個獨立的分區(qū)上。因為這些目錄都具有其特殊的用途，而且使用的比較頻繁。如果把他們分開放置，可以提高數(shù)據(jù)的讀取效率，而且還可以減少彼此之間在空間上的爭用現(xiàn)象。
另外交換分區(qū)也需要特別留心。linux操作系統(tǒng)下的交換分區(qū)就好像是windows操作系統(tǒng)下的虛擬內存。但是在后續(xù)的調整下兩者有比較大的差異。如在windows操作系統(tǒng)下，如果虛擬內存不夠的話，可以在系統(tǒng)屬性、高級頁簽內進行調整。而且即使后續(xù)調整了這個虛擬內存，后續(xù)增加的空間其執(zhí)行性能跟原先的空間是一樣的。而在linux操作系統(tǒng)中，如果后來發(fā)現(xiàn)虛擬空間不足影響到應用程序的性能，甚至也會影響到應用程序的安裝。此時如果要調整的話，則其調整的過程比windwos操作系統(tǒng)要麻煩的多。如可能需要重新安裝操作系統(tǒng)或者重新從硬盤上劃分一個區(qū)域用來當作交換分區(qū)。但是，如果事后在硬盤上劃分一塊沒有的空間當作虛擬內存的話，則后續(xù)加上去的空間其執(zhí)行效率沒有在安裝過程中指定的空間那么好。為此除非這臺linux服務器已經(jīng)投入使用，否則的話還是建議通過重新安裝來擴大交換分區(qū)的數(shù)量。
所以最好能夠在安裝部署linux服務器之間，最好相關的分區(qū)規(guī)劃工作。主要是要考慮要把那些目錄分別存放到不同的路徑上、要設置多大的交換分區(qū)空間等等。通常情況下，一個有經(jīng)驗的系統(tǒng)管理員可以根據(jù)后續(xù)要部署的應用服務不同，而合理規(guī)劃這個分區(qū)。這也是資深系統(tǒng)工程師與菜鳥系統(tǒng)管理員之間一個比較大的差異。因為菜鳥級的系統(tǒng)管理員可能只會采用操作系統(tǒng)中的默認配置。直接采用這個默認配置也是可行的，只是后續(xù)服務器的運行性能會有所影響。由于分區(qū)設置后，后續(xù)很難調整。而即使進行調整的話，其性能也沒有預計的好。故預先做好分區(qū)規(guī)劃是必需的。
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大客戶維護方案篇三
根據(jù)《中華人民共和國合同法》及其它有關法律的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方維護其所擁有(甲方)的服務器事宜達成一致，特訂本合同，以資雙方共同執(zhí)行。
第一條合同項目：甲方負責購買服務器，購買相關軟件使用權，并負責將服務器存放在電信(網(wǎng)通)機房。乙方負責該服務器的硬件故障的排除，(甲方負責硬件的采購費用)。及軟件安裝、升級、服務器管理和軟件故障的排除。
第二條雙方的權利和義務。
2-1甲方的權利和義務。
2-1-1甲方如果在服務器上安裝其他軟件，所需要的軟件管理甲方網(wǎng)絡、設備和服務器的人員名單和聯(lián)系方式，并在上述信息發(fā)生變化時及時通知乙方。甲方在乙方需要時應提供必要的協(xié)助，因甲方以上人員(包括已經(jīng)離開甲方的甲方原雇員)的行為或者不作為而產(chǎn)生的后果均由甲方承擔。
2-1乙方的權利和義務。
2-1-1對服務器系統(tǒng)平臺進行日常維護和監(jiān)控，以保證甲方信息服務器的正常運行。對服務器上數(shù)據(jù)的進行配合備份工作，數(shù)據(jù)備份工作由甲方主要自行負責。
2-2-2除非雙方另有書面約定，乙方承認甲方自己存放在服務器上的任何資料、軟件、數(shù)據(jù)等的知識產(chǎn)權均與乙方無關，乙方無權復制、傳播、轉讓、許可或提供他人使用這些資源，否則應承擔相應的責任。
2-2-3甲方自行安裝軟件或進行系統(tǒng)配置如導致系統(tǒng)無法使用，需要乙方進行恢復的，乙方有權要求甲方支付相應的服務費用。
第三條服務內容、費用及支付方法。
3-1本合同的詳細服務內容由附件描述。
3-2本合同所涉及的甲方應支付給乙方壹年服務器維護費，總金額為人民幣10000元，大寫：壹萬元整。其涉及的金額一律以人民幣元為單位。
3-3甲方采取轉賬的方式付款。服務器維護委托合同樣本。
3-4在本合同簽定后3個工作日內(即年月日前)，甲方將________費用共計________元支付乙方;甲方于年月日前，將________費用共計________元支付給乙方。
3-5乙方將于服務器開通之日起為甲方進行服務器系統(tǒng)平臺的維護。
3-6如甲方付款逾期，除補交應付金額外，其拖欠的天數(shù)每天按應付金額的0.3%另付滯納金。第二年的相關費用如未按時支付，甲方除支付滯納金外，乙方還將隨時終止合同所約定的相關服務。
大客戶維護方案篇四
系統(tǒng)技術支持服務協(xié)議書。
甲方：***。
地址：***郵政編碼：***。
電話：***聯(lián)系人：***。
電子郵件：***qq:***。
乙方：***。
地址：***郵政編碼：***。
電話：***聯(lián)系人：***。
電子郵件：***qq:***。
服務項目。
由乙方處理以上_兩_臺服務器所有的安全問題，包括服務器日常維護工作和突發(fā)事件的應急處理。若甲方服務器更換需要提前至少一天通知乙方，合同期內甲方最多可以更換三次。
日常維護：乙方負責服務器的安全配置及防護、反入侵、清除木馬等安全工作，及時排除服務器系統(tǒng)和網(wǎng)站的安全隱患，保障服務器正常運行。
應急處理：如服務器遭到意外攻擊而出現(xiàn)問題，乙方必須在接到甲方通知的1小時內進行處理，2小時內解決問題或給出解決問題的方案（非工作時間可酌情放寬）。
乙方保證甲方每臺服務器每月因安全問題而停運的總時間少于12小時。
乙方在每次處理安全問題后，向甲方提交電子版形式的書面報告，并向甲方提供安全措施建議，對甲方提出的疑問進行解答和有限的`咨詢服務。
注：乙方不負責幫甲方修改或開發(fā)程序代碼，不負責服務器硬件故障引發(fā)的問題，不負責因服務器所在機房的網(wǎng)絡故障和遭受外部網(wǎng)絡攻擊造成的問題。
乙方在規(guī)定的責權范圍之外，可協(xié)助甲方處理一些程序上的漏洞和能夠快速解決的小問題。如有重大問題需要改編程序等較高難度和較大工作量的，乙方要另行收費，價格待議。
維護期間每出現(xiàn)一次嚴重問題，如果下一年續(xù)費的話，安全服務延期一個月。
服務和保密。
乙方對甲方所屬服務器相關數(shù)據(jù)和資料進行嚴格保密，不得將任何資料以任何形式外泄。
如乙方違約，甲方保留依法追究其法律責任的權力，并要求乙方賠償所造成的經(jīng)濟損失。
服務期限與價款。
乙方為甲方提供服務的期限為____年_5_月_9_日至__年_5_月_10_日。
共_兩_臺服務器的安全代理維護費用為人民幣_*000_元整。
合同的解釋、法律適用、生效條件及其他。
合同有效期為_12_個月，在合同到期時，雙方如需要繼續(xù)合作并對本合同無異議，則另簽合同。
合同的訂立、實施、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律、法規(guī)。
合同正本一式兩份分，簽約雙方各持一份，具有同等法律效力。雙方簽字蓋章后生效。
甲方：***乙方：***。
__年_5_月_9_日__年_5_月_9_日。
大客戶維護方案篇五
合同雙方：
甲方：
乙方：
根據(jù)《中華人民共和國經(jīng)濟合同法》，甲乙雙方本著平等自愿、互惠互利、共同發(fā)展的原則，經(jīng)充分協(xié)商，就服務器維護事宜達成本協(xié)議。
注：雙方確認在簽署本合同前，已詳細審閱過合同內容，并完全了解合同各條款的法律含義。
一、合同標的：
受甲方委托，乙方將于至期間，負責的維護工作。
1.在合同期內，由乙方負責對服務器進行管理，具體包括：
a)windows服務器系統(tǒng)的安裝、更新和維護，安全設置。
b)根據(jù)微軟的安全公告及時打補丁。
c)web服務器iis的安裝和安全配置。
d)sql服務器的安裝和安全配置。
h)提供數(shù)據(jù)庫硬盤備份(每天提供一個備份，保留前2個月的備份)服務不包括：
2.電話支持。
a)針對服務器運行中的一般問題，乙方提供電話技術支持，乙方電話服務時間為正常工作時間周一至周五的9：00至18：00時間內(法定假日除外)。熱線電話為021-55890722b)如甲方有特殊需求，雙方另行協(xié)商解決。
3.應急服務：
a)根據(jù)甲方的通知，乙方在規(guī)定的時間內到現(xiàn)場的緊急服務，內容不超出合同約定的范圍。
b)正常工作時間內接通知后小時內到現(xiàn)場.
c)收費：每小時收取100元費用，不足1小時部分按1小時計算。
三、雙方的權力與義務。
1.甲方：
a)甲方應當按照協(xié)議約定，按時向乙方支付費用。
b)甲方應當向乙方提供明確的需求，以便乙方能更好地為甲方提供服務。
c)甲方有責任對乙方的商業(yè)資料(包括技術、報價等資料)進行保密，在未經(jīng)乙方許可的情況下，不得向第三方泄漏。
大客戶維護方案篇六
甲方(需方)：
乙方(供方)：
甲、乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國合同法》以及相關法律法規(guī)，遵照平等、自愿、公平的原則，訂立本合同。
一、合同工作內容。
1、合同范圍：
2、工作內容：
甲方機房設備的日常點巡檢、維護保養(yǎng)、調試、操作、突發(fā)故障維修等工作。
二、合同金額及付款方式。
合同總金額為人民幣：元，大寫：圓整。
付款方式：合同簽訂后三日內一次性付清。
第一條：可用性保證。
3、“可用性”是指甲方所外包服務內的服務器能正常運轉，正常為甲方提供不間斷的應用服務。
4、乙方保證甲方的系統(tǒng)可用度為99%，即每月的“不可用”時間不能超過8個小時。
5、乙方如果在任何一個月不能達到第一條第二款規(guī)定的服務品質，同時經(jīng)證明責任不屬于甲方非違規(guī)操作，乙方將免收甲方一個月費用。
6、乙方可根據(jù)甲方要求，為其計算每月的系統(tǒng)“不可用”時間，但不包括以及以下情況導致甲方系統(tǒng)“不可用”的情況。
4.1乙方經(jīng)甲方的同意進行系統(tǒng)維護所引起的;。
4.2任何由甲方的電路或設備所引起的;。
4.3甲方的應用程序或錯誤操作引起的;。
4.4甲方的疏忽或由甲方授權乙方操作所引起的;。
4.5由不可抗力的情況引起的。
第二條：安全性保證。
乙方從以下幾個方面體現(xiàn)安全性保證的品質。
1、員工管理：乙方和每位員工簽訂正規(guī)的勞動保密協(xié)議，根據(jù)甲方的機房系統(tǒng)特點，指定經(jīng)驗豐富資深的技術工程師為其長期服務，以保證信息管理上的安全。
2、系統(tǒng)管理：乙方將根據(jù)甲方的機房系統(tǒng)，進行安全系統(tǒng)評估，提供量身定做的安全管理建議。根據(jù)甲方使用者的不同給出分等級的操作權限，其中包括設備安臵、機房出入、帳號管理、報警機制、歷史記錄管理等措施。
3、安全維護：乙方有責任對甲方的系統(tǒng)安全進行維護，保證安全系統(tǒng)的正常運轉。
4、以上向甲方提交的相關文檔除維護日志外，其他的將在10個工作日內提交給甲方。
第三條：客戶服務代表保證。
1、乙方向甲方指定一名常駐服務代表，所有相關事宜由服務代表代為聯(lián)系，服務代表向甲方提供如下服務：
1.2外包服務工作受理及工作情況匯報;。
1.3幫助甲方協(xié)調乙方人員調動或廠商關系;。
1.4服務變更及工作情況匯報;。
1.5服務請求受理;。
1.6乙方的優(yōu)惠政策及最新消息通報;。
2、乙方服務代表提供每個工作日8個小時的服務，自早9點-17點。
第四條：技術支持保證。
1、乙方保證自始至終將為甲方提供技術經(jīng)驗豐富，具有良好職業(yè)道德的技術服務工程師;。
2、乙方技術支持每天24個小時，每周7天，每年365日受理服務;。
3、乙方響應服務時間2個小時，技術支持為遠程支持和現(xiàn)場支持兩種模式;。
4、解決甲方問題時間根據(jù)第一條“可用性”而定，但每次不應超過8個小時;。
5、方將為甲方開通一條免費技術服務熱線，并保證該熱線有專人接聽;。
第五條：意見反饋、投訴。
1、乙方開通總經(jīng)理投訴熱線和郵箱，甲方可以電話或書面形式對乙方某個員工就如下問題進行投訴：
服務態(tài)度;技術服務能力;工作完成質量;。
2、乙方設立投訴專線()，投訴郵箱()。
3、乙方在受理甲方投訴后的8個小時內向甲方提供一份書面形式的投訴處理情況報告。
第六條：不可抗力因素。
1、本協(xié)議中規(guī)定的不可抗力包括：
2、當由于上述不可抗力因素而使乙方無法履行保證時，乙方不承擔責任。
第七條：違規(guī)懲罰。
1、當乙方無法完成上述所承諾的服務品質時，甲方可對乙方進行違約懲罰，同時經(jīng)驗證責任屬于乙方，乙方應對甲方免除一個月服務費用。
2、由于乙方服務人員的責任而導致甲方信息泄密，乙方將在驗證后，給予甲方免收3個月服務費用的懲罰。
3、由于乙方技術人員的事故，導致甲方重要數(shù)據(jù)丟失，甲方可申請乙方賠償不超過6個月的服務費用。
第八條：其他。
1、本合同有效期至12月。
2、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
大客戶維護方案篇七
甲方：
乙方：
甲乙雙方本著平等自愿、互惠互利、共同發(fā)展的原則，經(jīng)充分協(xié)商，就服務器維護事宜達成本協(xié)議。
注：雙方確認在簽署本合同前，已詳細審閱過合同內容，并完全了解合同各條款的法律含義。
一、合同標的：
受甲方委托，乙方將于月日至年月日期間，負責ibm服務器及相關系統(tǒng)的維護工作。
服務器及相關設備清單附后。
乙方根據(jù)售后服務方案，對甲方提供8小時響應3年不限時服務，具體參見售后服務方案。
1.在合同期內，由乙方負責對服務器進行管理，具體包括：服務器系統(tǒng)的安裝、更新和維護，安全設置，系統(tǒng)更新優(yōu)化。根據(jù)微軟的安全公告及時打補丁。服務器硬件的故障檢修排除(不包含維修需要更換硬件的材料費用)sql服務器的協(xié)助安裝和協(xié)助安全配置、重要數(shù)據(jù)協(xié)助備份，客戶需自備備份工具(如移動硬盤)?？蛻糇孕匈徺I的專業(yè)軟件，或數(shù)據(jù)庫版本為sql以上，一般由相應產(chǎn)品提供商負責服務，我方負責協(xié)助支持。其他數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品，乙方負責協(xié)助支持。防病毒軟件的安裝和配置，定時更新殺毒引擎和病毒庫，以及在發(fā)現(xiàn)病毒感染后提供殺毒服務(用戶需自購防病毒軟件)防火墻的安裝、配置以防止互聯(lián)網(wǎng)上的攻擊服務器軟件系統(tǒng)故障的排除(不包括erp軟件等相關有專業(yè)服務機構提供服務的軟件)每月巡訪工作，服務期間每個月進行一次服務器的上門巡檢工作，檢查可能存在的系統(tǒng)安全隱患或硬件的工作健康檢查服務期間內免費提供服務器除塵，清理工作。合同期內8小時應急服務支持(限保定市區(qū)內)備件支持，乙方在物力能及的基礎上，為盡快解決問題，提供備件支持。
2.電話遠程支持。
a)熱線電話為。
b)如甲方有超出乙方合同約定的技術服務需求，雙方可另行協(xié)商解決。
c)甲方采購的設備為ibmx3850或同級別以上機器，提供專門工程師，合同期內全程服務支持。
3.應急服務：
8小時內及時響應支持(保定市區(qū)內)，一般24小時內解決問題，重大硬件故障，在物力所能及的條件下，不超過48小時解決問題。
c)緊急備件支持，乙方在判定故障部件后，將通過多種支持渠道，對甲方故障設備提供緊急備件支持，做到快速處理故障部件問題，故障配件如不能及時更換，乙方優(yōu)先通過渠道先行更換或備件替換。
三、雙方的權力與義務。
1.甲方：
a)甲方應當按照協(xié)議約定，按時向乙方支付費用。
b)甲方應當向乙方提供明確的需求，以便乙方能更好地為甲方提供服務。
c)甲方有責任對乙方的商業(yè)資料(包括技術、報價等資料)進行保密，在未經(jīng)乙方許可的情況下，不得向第三方泄漏。
2.乙方：
a)乙方必須按合同約定提供甲方所需要的服務。
b)乙方有責任對甲方的商業(yè)資料(包括客戶資料、業(yè)務流程等資料)進行保密，在未經(jīng)甲方許可的情況下，不得向第三方泄漏。
c)由于服務器托管方(第三方)責任引起的服務器故障、網(wǎng)絡故障等，乙方不承擔連帶的責任。但乙方應該積極與第三方溝通解決。
d)甲方使用的相關軟件,乙方不提供服務單在當次工作執(zhí)行后，錄入信息系統(tǒng)，為日后維護備查。
四、費用和支付方式。
1.合同期限為年，自設備采購合同執(zhí)行后，硬件設備簽收后開始計算至年月日。
2.支付方式：
五、違約責任。
雙方應嚴格履行本合同，違反本合同均應承擔違約責任。
1.甲方有責任按期支付乙方費用。如因甲方自身原因，未能按時支付，則乙方在此期間(以費用到帳日期為準)對出現(xiàn)的事故及造成的損失不承擔相關的責任。
2.乙方有責任提供合同所約定的服務。由于乙方原因給甲方造成與本合同范圍相關的硬件損失，應當由乙方負責相應的經(jīng)濟賠償，雙方可協(xié)商賠償金額。乙方在系統(tǒng)重做或重大數(shù)據(jù)維護時，需有甲方安排指定人員協(xié)助確認，以免重要數(shù)據(jù)丟失。
注：由于電子數(shù)據(jù)的易丟失性，甲方需要事先指明需保護的數(shù)據(jù)、安全級別以便乙方向甲方提供備份方案，乙方不對因為硬件故障造成的數(shù)據(jù)丟失承當責任，且數(shù)據(jù)恢復不屬于乙方承諾的服務，如甲方需要恢復數(shù)據(jù)，需要另行支付因設備損壞時數(shù)據(jù)恢復的費用。未指明的情況，乙方僅承擔因自身操作不當損壞硬件的賠償責任。
3.責任免除：由以下原因引起的。
a)自然因素：如火災、臺風、洪水等。
b)不可抗拒的人為因素：諸如罷工、戰(zhàn)爭、爆炸等突發(fā)情況。
c)如遇雙方均認可的、需要購置新設備或配件方能解決的故障，而甲方因自身原因未予購置，從而導致故障不能修復的，則責任不在乙方。
六、合同中止。
甲乙任意一方如要中止合同，必須提前一個月，以書面或傳真的形式通知對方。服務費用成本按費用標準價格乘以相應服務項目及次數(shù)核算。
本合同壹式貳份，雙方各執(zhí)壹份，簽字蓋章有效。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
大客戶維護方案篇八
大客戶就是銷量大、利潤大、實力大、潛力大，正所謂“噸位決定地位”，一個區(qū)域市場如果有兩、三個噸位大的大客戶，就能保證這個區(qū)域市場的一定市場份額，有了市場份額才可以實現(xiàn)公司產(chǎn)品的絕對的市場占領，大公司追求的終極目標就是產(chǎn)品絕對的市場占領。利潤大，指的是批發(fā)商給公司帶來的利潤是最大的，一般情況下銷量最大的客戶給公司帶來的利潤往往也是最大的，所以發(fā)展銷量大的客戶是非常重要的。但是大公司產(chǎn)品豐富，不同產(chǎn)品利潤不同，我們要引導大客戶來做我們的高利潤產(chǎn)品，畢竟公司是以盈利為目的的單位，盈利才是硬道理，公司持續(xù)的盈利才能在全球化的市場中占得先機。實力大，指客戶的資金實力大，網(wǎng)絡實力大，業(yè)務隊伍實力大。潛力大，指的是客戶具有可持續(xù)的發(fā)展前景，對公司的忠誠度高，如果僅僅是銷量和利潤大，而對公司的忠誠度低的話是相當危險的，說不上哪天他就不是公司的客戶了，也許是競品的客戶了。
怎樣開發(fā)大客戶。
開發(fā)客戶分為三個步驟，尋找客戶――客戶談判――簽訂協(xié)議。
客戶談判。批發(fā)商最關心的是利潤、產(chǎn)品的市場潛力、品牌知名度，產(chǎn)品當前形勢即是不是有銷路、廠家投入，抓住批發(fā)商的關注點是談判的關鍵。由于業(yè)務需要我的業(yè)代在2月份開發(fā)的一個一批商，業(yè)代在找到商行老板時，老板劈頭只一句不耐煩地：“做你們公司的產(chǎn)品我就得喝西北風了”，這時業(yè)代立刻就跟他談起了公司的主品牌經(jīng)典啤酒，經(jīng)典有空箱四換一活動，每箱3元的返利，而且有單箱6元的瓶蓋兌獎，算下來單箱利潤在15元，最后老板被我們的業(yè)代說服，成為我們的批發(fā)商?？梢娮プ〔煌呐l(fā)商的不同的關心點，從他的關心點下手，是客戶談判的關鍵。
簽訂協(xié)議，新開的批發(fā)商合作協(xié)議一定要簽，這樣一是正規(guī)，二是雙方有個信任，協(xié)議簽完基本就算是開發(fā)到客戶了，客戶開發(fā)完成后要定期的維護，我們大區(qū)的業(yè)代都固定日期拜訪經(jīng)銷商，幫助和指導客戶來做市場。
開發(fā)大客戶跟開發(fā)普通客戶的過程是一樣的，要經(jīng)過尋找客戶――客戶談判――簽訂協(xié)議，只是對有成為公司大客戶潛力的批發(fā)商進行開發(fā)和培養(yǎng)，并使之成為大客戶稱為大客戶的開發(fā)。不可能從你開發(fā)到客戶的那天起他就是公司的大客戶的，因為大客戶要銷量大、利潤大，新客戶不可能一出手就做到的，市場是循序漸進地做出來的。尤其是身處競品基地市場的大區(qū)和辦事處，那里底子薄、客戶少、大客戶更少，開發(fā)客戶是第一步，對開發(fā)到的有潛力的客戶進行培養(yǎng)使之成為大客戶是第二步，接下來談談如何培養(yǎng)大客戶。
大客戶維護方案篇九
當今現(xiàn)在的白領男女以及時尚青年，在現(xiàn)在的這個社會已經(jīng)成為了主體，而他們對購車的需求也逐漸增加，在選擇自己愛車的同時，更注重了對汽車的品牌以及質量問題。一汽大眾為汽車行業(yè)中的領先者，為更多不同階段以及不同需求層次的顧客開發(fā)出許多車型，更適合現(xiàn)如今人們的需求。
在這個中國傳統(tǒng)而又神秘的節(jié)日——“七夕”里，舉辦本次一汽大眾指定車型促銷活動，讓那些想購車的年輕朋友找到了動力，讓那些還沒有購車欲望的朋友激起了希望!
【活動背景】。
因此我們便在此背景下推出我們的七夕活動策劃，以求能夠造成一定的轟動效應。
【活動目的】。
1：通過此次活動，擴大唯達長齊汽車銷售公司在淄博地區(qū)的影響力。
2：通過本次活動讓現(xiàn)代年輕人更了解一汽大眾汽車理念，更了解中國傳統(tǒng)節(jié)日，做到淄博汽車行業(yè)里的佼佼者。
3：通過此次活動造成一定的轟動效應，通過各媒體的宣傳，擴大本公司在淄博的社會影響力，擴大更為廣泛的宣傳渠道。
4：通過活動聚集人氣，激發(fā)顧客產(chǎn)生購車欲望，從而把產(chǎn)品賣出去，使商家達到“只出一分錢，獲得百分利”的市場效應。
【活動主辦方】。
淄博唯達長齊汽車銷售公司是山東地區(qū)最大的一家以銷售一汽大眾品牌的汽車銷售公司，主營車型包括：速騰、捷達、邁騰、寶來、高爾夫、高爾夫gti、一汽大眾cc。唯達長齊一直以推廣一汽大眾品牌車型和品牌文化為己任。
【活動內容】。
1：愛情大放送。
凡在活動當天到淄博維達長齊汽車銷售公司展廳參加活動的顧客，我們都會送上一份精美的“愛情大禮包”(內容待定)，禮包發(fā)送按照單身，情侶，夫妻來發(fā)放，內容不一。情侶：情侶衫，情侶杯，情侶手機外殼等;夫妻：夫妻枕，夫妻夏涼被等;單身：單身杯，單身t恤等。
2：購車打折再優(yōu)惠。
在促銷活動日期內，預定或者現(xiàn)場購買本次活動促銷的車型，可參加“幸福百寶箱”抽獎活動，最高獎項可獲得價值3000元購車優(yōu)惠現(xiàn)金券一張!
(待定)獎品設置：
一等獎1名，價值3000元購車優(yōu)惠現(xiàn)金券一張，可到店領取，不可兌換現(xiàn)金!不可用于商業(yè)交易!只限于邁騰車型!
二等獎2名，價值20_元購車優(yōu)惠現(xiàn)金券一張，可到店領取，不可兌換現(xiàn)金!不可用于商業(yè)交易!只限于新速騰車型!
三等獎3名，價值1000元購車優(yōu)惠現(xiàn)金券一張，可到店領取，不可兌換現(xiàn)金!不可用于商業(yè)交易!只限于捷達車型!
恩愛獎5名，價值512元“汽車保養(yǎng)套餐”券一張，可到店領取，不可兌換現(xiàn)金!不可用于商業(yè)交易!
幸福獎10名，獲得“車飾精美禮包”一份，可到店領取，不可兌換現(xiàn)金!不可用于商業(yè)交易!
3：玫瑰玫瑰我愛你。
當顧客走進活動現(xiàn)場門口時，工作人員會送上一束靚麗的玫瑰，并說上一句甜蜜的祝福語，讓顧客心里對本次活動的服務給予滿分!
4：愛情大聲喊出來(互動)。
邀請現(xiàn)場臺下的男生或女生，鼓勵大膽向心愛的人表白或者求婚，將自己的愛與所有人分享，如果被告白或求婚的人在現(xiàn)場，并接受告白和求婚，主辦方會送出“捷達大禮包”一份。(禮包內容待定)。
5：愛情傳遞(互動小游戲)。
邀請現(xiàn)場臺下的情侶夫妻，為一個組合進行游戲比賽。選手利用現(xiàn)有的三塊地毯，以傳遞的形式使兩個人共同到達所規(guī)定的地點，用時最短的一對組合，則為獲勝，獲勝的組合可獲得主辦方送上的“邁騰禮包”一份。(禮包內容待定)。
6：愛情星光大道。
當一對對情侶走在我們“愛情星光大道”上的時候，就仿佛走在頒獎禮的紅毯之上，享受至尊級別的待遇，在幸福和浪漫中走進我們活動現(xiàn)場的展廳。
7：愛情簽名墻。
當一對對情侶走進活動展廳，在“愛情簽名墻”寫上彼此的姓名，用一顆紅色的心把兩個人套在一起!祝愿他們彼此幸福美滿。
8：愛情百老匯(開場)。
展廳里動感的音樂，舞臺上奔放的舞蹈，讓顧客有種走進一個盛大時尚派對一般，在音樂的海洋中，顧客可以隨意體驗本次活動展銷的車型。
9：愛情許愿車。
在當天活動開始之前或者活動中，填寫“愛情卡片”(注名以及聯(lián)系方式)并貼在“愛情車”上的顧客，可以再活動結尾時，主持人會隨機從“愛情車”上選取10張“愛情卡片”并公布出來，被公布到的顧客可以活動兩張價值50元的全球通3d電影票一張(待定)，如果公布的顧客不在現(xiàn)場，則需要主持人從新再從“愛情車”上選取!
10：愛情公共墻。
在活動現(xiàn)場準備一臺投影儀和一臺可以上網(wǎng)的筆記本用來操作，現(xiàn)場的觀眾可以根據(jù)公共墻上提示的內容，發(fā)送短息至__x發(fā)表自己的“愛情宣言”以及單身男女的邂逅。該技術由人人網(wǎng)公共墻主頁提供。
【活動安排】。
1：熱場。
通過勁爆的音樂和車模的展示，吸引店內正在看車的情侶以及其他顧客，為現(xiàn)場活動增加人氣，更容易發(fā)掘其中的潛在顧客!
2：開場。
開場音樂：《因為愛情》歌手演唱，主持人介紹本次活動的相關內容以及活動中的獎品和游戲等，更容易吸引路人的眼球，同時中間穿插著產(chǎn)品的介紹!
3：游戲。
在之前的歌手演唱之后可是兩個活動小游戲，在游戲過程中促進情侶之間的感情，讓公司的形象更容易被接受!在游戲過程中，主持人應隨時找準時機再次介紹活動的內容以及促銷內容和產(chǎn)品的相關內容!
4：試乘。
在表演之后可根據(jù)現(xiàn)場秩序，安排擁有購車欲望的顧客進行“新車試乘”環(huán)節(jié)，在顧客試乘的過程中，主持人采訪顧客試乘的感受。
【活動宣傳】。
1：網(wǎng)絡宣傳。
2：平面宣傳。
淄博晨報、淄博車友會雜志、淄博美圖生活雜志等。
3：有聲宣傳。
淄博人民電臺廣播fm92.6。
【合作商家】。
媒體：新浪、騰訊、人人網(wǎng)。
支持：中國世紀佳緣交友網(wǎng)站。
【活動主辦/協(xié)辦】。
活動主辦方：淄博唯達長齊汽車銷售公司。
活動承辦方：淄博眾視文化傳播文化有限公司。
活動協(xié)辦方：中國世紀佳緣交友網(wǎng)站(待定)。
活動贊助商：淄博全球通電影城(待定)。
【前期準備】。
大客戶維護方案篇十
本工程位于xxxxx為樁基礎，框架結構，墻體采用加氣混凝土砌塊m5.0混合砂漿砌筑，抗震設防烈度為7度，抗震等級為二級?，F(xiàn)已進入冬季施工，為了保證工程質量，編制內墻抹灰冬季施工控制措施。
1、冬期施工起始日期
根據(jù)“建筑工程冬期施工規(guī)程”，室外日平均氣溫連續(xù)5天穩(wěn)定低于5℃即進入冬期施工，起止日期經(jīng)實測確定。
2、冬期施工技術準備工作。
（1）以確保施工質量及生產(chǎn)安全為前提，制定具有一定的技術可靠性和經(jīng)濟合理性的冬季施工技術措施。
（2）制定冬期施工方案（措施）要因時、因地因工程制宜，要求技術上可靠。
（3）考慮所需的熱源和材料有可靠的來源，減少能源消耗。
（4）力求施工點少，施工速度快，縮短工期。
（5）必須制定行之有效的冬期施工管理措施。
（6）進入冬期施工時，進行全面的調研，掌握必要的數(shù)據(jù)：冬期施工棟號的建筑面積、工程項目及其工程量，冬期施工部位及其技術要求，掌握資源供應情況。
3、冬期施工生產(chǎn)準備工作。
（1）排除現(xiàn)場積水，對施工現(xiàn)場進行必要的修整，截斷流入現(xiàn)場的水源，做好排水措施，消除現(xiàn)場用水造成場地結冰現(xiàn)象。
（2）保證消防道路的暢通。
（3）攪拌機棚的保溫：攪拌機棚前后臺的出入口做好封閉，棚內通暖。攪拌機清洗時的污水做好組織排水、封閉好沉淀池，防止凍結、定期清理，污水管保持通暢。
（4）根據(jù)冬期施工方案中所選擇的'外加劑品種，結合市場供應情況，提出外加劑使用配方、品種、數(shù)量。
（5）保溫材料的準備：
冬期施工所用的保溫材料要求其保溫性能良好。
有的要求具有良好的防火性能。
1.小車、灰漿桶機具保溫：選用聚苯乙烯泡沫板等。
2.攪拌機棚保溫：選用帆布篷。
3.門窗洞口封閉保溫：選用塑料布、棉簾子等。
（6）冬期施工燃料準備冬期施工燃料主要考慮生活用煤、工程采暖施工人員用煤，保證生活、生產(chǎn)的需要。
4、冬期施工主要施工方法和工藝。
內墻抹灰：
(1)砂漿所用外加劑、水泥等存于棚內，保證其內部不得有凍塊。
(2)抹灰澆水在中午適量澆水濕潤，不得出現(xiàn)墻面有明水結冰現(xiàn)象。
(3)按圖紙控制好砂漿配合比，拌制砂漿所用的砂不得含有直徑大于1cm的凍結塊或冰塊。砂漿使用時的溫度，應在5℃以上。為了獲得砂漿應有的溫度，可采用熱水攪拌。
(4)進行室內抹灰前，施工洞口、運料口、及樓梯間等處搞好封閉保溫，門窗洞口等留洞進行封堵，保證室內施工溫度。
(5)溫度過低時，需要抹灰的砌體應提前加熱，使墻面保持在5℃以上。
(6)用臨時熱源（如火爐）加熱時，應當隨時檢查抹灰層的濕度，如干燥過快發(fā)生裂紋時，應進行灑水濕潤。
(7)抹灰工程完成后，在7d內室內溫度不應低于5℃。
大客戶維護方案篇十一
適用項目：中高端、中端及中端以下。
工作周期選擇：基本貫穿整個項目營銷過程，派單量最大的時間應選在蓄客期和強銷期。拓客人員選擇：根據(jù)各項目實際人員和項目體量安排，一般至少需要配備一名拓客主管拓客范圍選擇：項目周邊和全市重點的繁華區(qū)域，人流量和商圈檔次是商圈選擇的主要標準。工作目的：廣泛傳遞項目信息和有效收集客戶信息。
工作安排：
1、制定一個完整的拓客計劃。
3、安排拓客周期和時間節(jié)點，選擇節(jié)假日及周末，以及平日里商圈人流量較大的時段。
4、對拓客商圈進行選取與劃分，并事先進行踩點和繪制拓客地圖。
5、拓客人員執(zhí)行拓客計劃，在商圈進行大范圍派單，并竭力留取客戶信息。
6、統(tǒng)計每日派單量和留電量，并進行拓客人員工作心得和拓客技巧分享，提高團隊士氣審核標準：工作審核標準依據(jù)派單量和有效留電量而定，要求每人每日合理派發(fā)單頁的量應達到200-300張，有效留電量至少達到20-40組。根據(jù)項目體量、檔次和推廣力度不同，派發(fā)量和有效留點量兩項數(shù)據(jù)可以根據(jù)項目自身情況做適當調整。
二、動線堵截。
適用項目：中高端、中端及中端以下。
工作周期選擇：蓄客期和強銷期。
拓客人員選擇：以銷售員和小蜜蜂為主。
拓客范圍選擇：項目周邊各大主干道及路口，目標客戶工作區(qū)域的上下班公交站點和沿途必經(jīng)之路，以及去往日常生活中主要消費場所的沿途(如超市、菜場、餐館等)。
工作目的：向主力目標客群進行項目信息傳遞，捕捉意向客戶。
工作安排：
1、確定項目主力目標客群，分析客群相關信息點。
4、定期對工作成效進行匯總，分析各廣告宣傳及人員派單等的效果，繼而改進。
審核標準：無。
招式特點：
1、宣傳覆蓋范圍廣，信息點對點傳播到達率高。
2、對真正有購買意向的準客戶說服力很強。
三、社區(qū)覆蓋。
大客戶維護方案篇十二
計算機常見故障中有一部分是內部器件因為溫度、濕度、灰塵、電源等原因引起的。
1.1溫度。
1.2濕度。
計算機工作的濕度不能太大，要保持良好的通風，否則計算機內部的線路很容易腐蝕，使板卡老化。
1.3灰塵。
計算機的各種器件都非常精密，如果灰塵太多的話，就有可能造成計算機接口堵塞，使計算機不能不能正常工作，最好定期清理計算機機箱內部的灰塵，建議一個月為一個清理周期。
1.4電源。
穩(wěn)定的電源是計算機正常工作的一個前提，比如突然停電就會造成數(shù)據(jù)丟失，電壓經(jīng)常波動的情況下就會造成器件的燒毀，建議電壓不穩(wěn)定的地方配備一個穩(wěn)壓器，以保證計算機穩(wěn)定正常的工作。
計算機主機通常要平穩(wěn)的放在一個通風的位置，保留必要的工作空間，在計算機不用的情況下最好能蓋上防塵罩，防止灰塵對計算機的影響。
計算機主板的日常維護應該做到防塵和防潮，cpu、主板、內存條、磁盤、顯示器、光驅和鍵盤鼠標等都是用戶維護的重點。
3.1cpu的維護。
它是計算機的一個發(fā)熱較大的器件，如果cpu不能很好的散熱，會導致系統(tǒng)運行不正常、機器重起、死機等，所以為cpu選擇一個好的風扇是必不可少的。
3.2主板的維護。
在使用的過程中，堅決避免熱插拔，以免燒毀主板。
3.3內存條的維護。
對于內存條來說，需要注意的是在升級內存條的時候，盡量要選擇和以前品牌、外頻一樣的內存條來和以前的內存條來搭配使用，這樣可以避免系統(tǒng)運行不正常等故障。
3.4磁盤的維護。
現(xiàn)在的磁盤轉速很高，在硬盤進行讀寫操作時，硬盤處于高速旋轉狀態(tài)，如遇突然斷電，會使磁頭與盤片之間發(fā)生猛烈磨擦而隨壞硬盤計算機軟硬件的日常維護硬件維護。在關機的時候一定要注意機箱面板上的硬盤指示燈是否還在閃爍，如果硬盤指示燈閃爍不止，說明硬盤的讀、寫操作還沒有完成，此時不宜馬上關閉電源，只有當硬盤指示燈停止閃爍，硬盤完成讀、寫操作后方可關機。
3.5顯示器的維護。
顯示器的屏幕常常會受到各種灰塵或者雜質的影響，這不僅會在很大程度上降低其顯示效果，而且對于用戶的視力也有很大的影響，除塵過程不能使用酒精，最好使用專業(yè)的工具。
3.6光驅的維護。
3.7鍵盤鼠標的維護。
鼠標要避免摔碰和強力拉拽，而鍵盤要注意過多的灰塵會給電路正常工作帶來困難，有時造成誤操作，雜質落入鍵位的縫隙中會卡住按鍵，甚至造成短路。在清潔鍵盤時，可用柔軟干凈的濕布來擦拭，按鍵縫隙間的污漬可用棉簽清潔，不要用醫(yī)用消毒酒精，以免對塑料部件產(chǎn)生不良影響。清潔鍵盤時一定要在關機狀態(tài)下進行，濕布不宜過濕，以免鍵盤內部進水產(chǎn)生短路。
大客戶維護方案篇十三
對于計算機軟件系統(tǒng)而言，在其運用的過程中具有軟件及硬件之分，這兩種系統(tǒng)形式是組成計算機不可缺少的部分。對于軟件系統(tǒng)而言，其通常情況下會分為系統(tǒng)軟件以及應用軟件，系統(tǒng)軟件的建立及實現(xiàn)是較為基礎的運行功能;應用軟件的種類相對較多，如日常系統(tǒng)中的qq軟件、電影應用軟件等，通過這些軟件的運用，可以在某種程度上極大提高計算機的操作功能。對于一個計算機系統(tǒng)軟件而言，當軟件在實施開始到廢棄之后，其軟件也就完成了整個周期，該周期分為軟件的計劃、開發(fā)及運行，不同階段都具備軟件系統(tǒng)的不同特點。因此，在現(xiàn)階段軟件系統(tǒng)開發(fā)的環(huán)境下，編輯人員應該認識到軟件設計的基本步驟，通過開發(fā)維護方案的合理確立，實現(xiàn)計算機軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。
1.1需求分析。
在計算機軟件系統(tǒng)設計的過程中，設計方需要與用戶的基本需求達成一致，做好市場調查，掌握用戶對軟件開發(fā)中的基本需求，從而保證軟件設計的準確性、清晰性及直觀性。因此，在需求分析的環(huán)境下，就應該做到以下幾點：第一，在調查分析的同時，初步建立宏觀性的系統(tǒng)調控模型;第二，有效消除模型中的外在因素，通過對邏輯模型的抽象化處理，保證需求設計的合理性;第三，分析該系統(tǒng)與理想系統(tǒng)之間的差異性;第四，通過對目標系統(tǒng)的完善及補充，滿足軟件系統(tǒng)設計的基本需求;第五，在項目審核的基礎上，滿足用戶的基本需求。
1.2軟件設計。
對于軟件設計環(huán)節(jié)而言，主要是在系統(tǒng)環(huán)境營造的環(huán)境下，通過對軟件功能的開發(fā)及分析，對系統(tǒng)的模塊進行劃分，并通過模塊的設計，實現(xiàn)系統(tǒng)功能的有效說明，保證不同系統(tǒng)模塊環(huán)境下程序編寫的有效分析。
1.3程序編輯。
計算機軟件系統(tǒng)設計中，程序編碼是軟件開發(fā)中十分重要的組成部分，在整個資源開發(fā)的環(huán)境下，項目開發(fā)人員需要通過對程序語言進行編寫及分析，使所有程序達到生成的最終目的。同時，在整個過程中，編寫人員應該對項目生成的結果進行穩(wěn)定分析，從而保證程序編輯的合理性。
1.4系統(tǒng)測試。
在應用軟件系統(tǒng)設計的過程中，通過系統(tǒng)項目的測試可以實現(xiàn)項目的合理檢驗，及時發(fā)現(xiàn)軟件系統(tǒng)中的錯誤及缺陷，保證軟件功能的正常發(fā)揮及穩(wěn)定測試。同時，項目測試人員在工程測試中，應該通過單元測試及綜合測試的階段性分析，進行應用軟件功能模塊的有效確立，保證系統(tǒng)設計的穩(wěn)定性及安全性。當檢測人員在系統(tǒng)測試中，發(fā)現(xiàn)了系統(tǒng)缺陷及系統(tǒng)錯誤的問題時，就應該及對系統(tǒng)中的相關資源進行調整，保證軟件系統(tǒng)應用質量的穩(wěn)定性，從而實現(xiàn)計算機系統(tǒng)軟件開具及維護技術的科學運用。
2.1結構化維護與非結構化維護的差異。
首先，對于結構化維護而言，主要是指使用軟件工程設計的基礎上，進行軟件指導文件的穩(wěn)定開發(fā)，在這種系統(tǒng)維護的過程中，可以使人們全面理解并掌握軟件的基本功能，分析系統(tǒng)的結構，實現(xiàn)資源系統(tǒng)的穩(wěn)定開發(fā)，并在此基礎上減少系統(tǒng)維護過程中所消耗的精力、降低工程花費，從而全面提升系統(tǒng)維護的整體效率。其次，非結構化維護主要是指在軟件配置環(huán)境下，軟件配置中的唯一成分是程序代碼，在維護代碼程序運用的基礎上進行合理評價，但是，在系統(tǒng)評價的同時，會導致程序內部不足而造成的評價困難，更為嚴重的狀態(tài)下，會對軟件系統(tǒng)的結構、性能以及束縛能力造成一定的制約。最后，在程序代碼改動的狀態(tài)下，其項目分析后果較難評估，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)主要是由于測試文檔缺失所造成的，而在該種狀態(tài)下也就不能進行回歸測試分析，因此，在現(xiàn)階段軟件系統(tǒng)維護的過程中，為了充分保證項目修改的合理性，在非結構化維護需求分析中，就應該構建科學化的服務機制，從而為軟件系統(tǒng)的結構優(yōu)化提供穩(wěn)定支持。
2.2軟件維護中的代價分析。
通過對軟件維護的現(xiàn)狀分析可以發(fā)現(xiàn)，在以往的軟件維護項目設計的過程中，其經(jīng)費的花費呈現(xiàn)出不斷增加的發(fā)展狀態(tài)。其中的維護費用是軟件維護中較為明顯的項目內容，但是，在未來軟件系統(tǒng)維護的環(huán)境下，人們會較為關注一些顯現(xiàn)性不明顯的內容，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)也就為維護項目的設計帶來嚴重的影響，而這種代價的呈現(xiàn)也就是軟件維護環(huán)境中的無形代價。在這些無形代價分析的環(huán)境下，維護技術的合理性以及修改項目的穩(wěn)定會逐漸降低用戶的滿意度，因此，在系統(tǒng)維護的過程中，需要項目工程師進行工程的調試，從而實現(xiàn)維護資源的穩(wěn)定優(yōu)化。通常情況下，維護工作可以分為生產(chǎn)性活動以及非生產(chǎn)性活動，其中的生產(chǎn)性活動主要包括對軟件系統(tǒng)的評價及分析，并通過對軟件的修改實現(xiàn)軟件程序的有效編寫。對于非生產(chǎn)性勞動內容而言，同時，在程序代碼功能的理解及分析的過程中，也可以實現(xiàn)對數(shù)據(jù)資源的有效運用，從而為數(shù)據(jù)結構的穩(wěn)定設計、接口分析提供良好支持。
3.1快速應用模型的構建。
快速應用(rad)模型的構建，主要是一種增量型的軟件開發(fā)過程，在開發(fā)的同時會強調較短時間內的開發(fā)周期，對于這種模型形式而言，也是一種高速性的變種內容，通過快速構建方式的運用，滿足系統(tǒng)開發(fā)的基本功能，在需求理解的環(huán)境下也可以有效約束項目的使用范圍，利用項目資源的完善性，實現(xiàn)信息資源的模型完善。在該種模型運行的過程中，存在著有點及缺點，首先，缺點可以分為以下幾個方面：第一，該模型的構建只能運用在信息系統(tǒng)之中;第二，該模型中較大項目，需要足夠的人力資源去進行快速應用的系統(tǒng)構建;第三，資源的開發(fā)者及客戶的需求需要在很短的時間內進行需求的分析，當出現(xiàn)兩種配合不當?shù)默F(xiàn)象時，就會造成rad項目的失敗;第四，在這種模塊構建的過程中，對模型的模塊化需求較高，如果某一項目功能不能出現(xiàn)模塊化，就會為項目的構建造成嚴重的制約。其次，該模型的優(yōu)點分析：第一，在該模型構建的過程中，可以實現(xiàn)計算機軟件資源開發(fā)的快速性及質量性;第二，可以充分滿足信息系統(tǒng)的特別功能。
3.2螺旋過程的模型構建。
對于螺旋模型的項目構建而言，其作為一個演化性的軟件形式，可以將系統(tǒng)原型的迭代特點、線性模型以及系統(tǒng)結構進行充分結合，使軟件的增量版本得到快速性的開發(fā)。同時，在螺旋模型構建的過程中，存在著不同的任務區(qū)，第一，客戶交流平臺，在客戶交流平臺構建的過程中，可以建立開發(fā)者與客戶之間的信息通信平臺，實現(xiàn)任務需求的有效通信。第二，計劃，在模型計劃環(huán)節(jié)設計中，需要對定義資源、進度以及相關項目進行任務內容的分析。第三，風險分析，通過風險分析平臺的構建，可以對評估技術以及管理項目進行基本需求的分析。第四，工程模塊，通過工程模塊的構建，可以構建良好的風險評估機制;第五，構造及發(fā)布平臺的設計，該平臺是在構造、測試以及安裝的基礎上來滿足用戶基本需求的。第六客戶評估。對于客戶評估系統(tǒng)而言，主要是在工程階段所產(chǎn)生或是安裝的軟件，通過對其系統(tǒng)的評估滿足客戶的反饋需求。在該種模型構建的環(huán)境下，應該注意其潛在的優(yōu)點及缺點：首先，軟件開發(fā)者應該認識到該模型構建中的缺點，如，對于一種較為明顯的、沒有被發(fā)現(xiàn)的風險而言，會導致系統(tǒng)的運行失去其控制方向;雖然這種模型的結構相對新穎，但是，其功效性卻需要得到進一步的驗證。其次，優(yōu)點分析：在該系統(tǒng)模型構建中，用戶及開發(fā)者可以更為清楚地掌握風險的演化過程。
3.3第四代技術(4gt)模型。
在軟件工具使用及技術開發(fā)的過程中，技術的創(chuàng)新具有較為明顯的共同特點，通過這些特點的運用，可以使軟件工程師在較高級別上約定軟件的相關特征，然后通過對軟件開發(fā)者的規(guī)約進行代碼的自動生成。在4gt軟件模型設計的過程中，通過特殊語言的形成可以使用戶在一種需求的環(huán)境下，進行項目的測試及開發(fā)，從而為文檔的項目設計提供穩(wěn)定支持。在該種模型構建的過程中，也仍然存在著優(yōu)點及缺點：首先，優(yōu)點可以體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，合理縮短軟件開發(fā)的時間，提升建造軟件環(huán)境下的使用效率。第二，通過對不同應用模型的分析，提高軟件系統(tǒng)的可行途徑，優(yōu)化工程項目中的解決方案。其次，缺點。第一，在工具生成換代碼運用的過程中，存在著低效的可能。第二，對于生成較大型軟件工程的環(huán)境下，其項目維護的目的性存在著一定的爭議，因此，在模型系統(tǒng)優(yōu)化的環(huán)境下，應該通過對不同因素的分析，進行項目模型的構建，從而完善計算機軟件項目設計的合理性。
4.1計算機軟件的一般維護方式。
在計算機軟件投入使用之后，為了使用戶在特定的時間內實現(xiàn)系統(tǒng)的正常運行，就需要對計算機軟件進行定期的維護處理。對于該種維護工作的方法而言，主要是在外部環(huán)境變換的同時滿足軟件的適應能力。例如，數(shù)據(jù)環(huán)境的升級、規(guī)則的發(fā)生以及系統(tǒng)的轉變等，通過對系統(tǒng)的完善維護，可以實現(xiàn)系統(tǒng)的強化及軟件功能的擴散，并在最終程度上滿足軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定升級。同時，在一般維護的過程中，也應該注意以下幾種維護技術：第一，完善維護通過一般維護方式的確立，應該保證系統(tǒng)維護的完善性，由于完善維護是軟件系統(tǒng)設計中的新增功能，在軟件出廠的環(huán)境下，相關人員應該通過對設計書項目內容的分析，進行軟件新增工程的設計，保證用戶系統(tǒng)運用的完善性。第二，預防性維護，對于這種維護工程而言，主要是通過軟件工程的運用，實現(xiàn)對系統(tǒng)軟件的重新編寫及設計，并在最終程度上發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)空間中的軟件內容，從而為維護工作的優(yōu)化提供有效保證。第三，適應性維護，主要是在維護項目設計中，通過對系統(tǒng)外部環(huán)境變化的分析，提升系統(tǒng)軟件的運用功能，使系統(tǒng)在硬件升級以及數(shù)據(jù)升級的同時，實現(xiàn)軟件工程的適應性維護。
4.2維護軟件工具的質量化分析。
伴隨計算機軟件工程的技術發(fā)展，計算機軟件應用人員對計算機的維護性能給予的較高的重視，所以，在現(xiàn)階段軟件開發(fā)的環(huán)境下，也較為重視對軟件性能的考慮及分析，通過對軟件性能的提升，降低軟件的設計成本，保證軟件的功能質量，從而為軟件模塊的優(yōu)化設計提供穩(wěn)定支持。在維護軟件工具優(yōu)化的環(huán)境下，通過單獨軟件的測試及調整，可以對軟件內容進行針對性的改進，提高軟件的運行速度，保證軟件模塊劃分的合理性。同時，在軟件模型優(yōu)化設計的環(huán)境下，為了保證工具質量的優(yōu)勢性，應該對系統(tǒng)的外部特征進行及時的更換，從而降低工程項目的處理效率，滿足系統(tǒng)維護的基本標準。
4.3實現(xiàn)執(zhí)行軟件的有效設計。
在計算機軟件維護系統(tǒng)設計的過程中，應該合理引入自我維護環(huán)境下的軟件設計工程，是軟件在使用的同時充分展現(xiàn)其原有的生命力。但是，在計算機軟件系統(tǒng)維護的環(huán)境下，其維護功能的設計為計算機軟件的項目設計造成了一定的影響，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)也就意味著軟件設計中的成本增加。因此，在現(xiàn)階段計算機軟件系統(tǒng)設計及維護的過程中，項目設計人員應該在維護系統(tǒng)的角度進行問題的分析，通過計算機系統(tǒng)的自我維護，進行工程項目的開發(fā)，將軟件系統(tǒng)中的共性、個性進行充分性的融合，充分保證軟件設計環(huán)境下的實用功能，從而強化軟件系統(tǒng)中的維護理念。
總而言之，在現(xiàn)階段計算機軟件系統(tǒng)優(yōu)化及項目維護的過程中，計算機技術與人們的生活進行了充分性的融合，在信息技術不斷發(fā)展的環(huán)境下，計算機軟件也逐漸呈現(xiàn)出集成化、節(jié)約化的發(fā)展模式，從而為信息的`更新及項目的構建了穩(wěn)定支持。因此，在現(xiàn)階段軟件系統(tǒng)開發(fā)及資源優(yōu)化的過程中，應該提高對軟件系統(tǒng)維護的重視，引進先進的維護經(jīng)驗，實現(xiàn)對軟件維護技術的穩(wěn)定創(chuàng)新，從而計算機行業(yè)的發(fā)展提供有效支持。
大客戶維護方案篇十四
該監(jiān)控系統(tǒng)由監(jiān)控系統(tǒng)矩陣、硬盤錄像機、前端攝像機三部分組成，傳輸線路分為視頻線路傳輸、供電系統(tǒng)傳輸、控制線路傳輸。
維保設備概況：
1、監(jiān)控機房主要設備有：
1.1顯示系統(tǒng)主要有1臺36英寸三星液晶監(jiān)視器和20臺21英寸crt監(jiān)視器組成。
1.2存儲系統(tǒng)主要有18臺大華硬盤錄像機組成(其中一臺未使用)。
1.3控制系統(tǒng)主要由1臺霍尼韋爾的矩陣組成。
1.4網(wǎng)絡傳輸有1臺思科的2950做主交換系統(tǒng)。
1.5還有一些其他的輔助設備（如：光端機、視分器等）。
2、前端攝像機分為兩種攝像機：
2.1普通球形攝像機：普通球形攝像機共有臺。其中13臺霍尼韋爾球機、2臺無線球機、1臺為后增的凱名威球機。
2.2普通半球和槍式攝像機：普通攝像機共有臺，半球攝像機主要以霍尼韋爾半球為主，槍機為后增的地下車庫攝像機。
2.3普通飛碟式攝像機：普通攝像機共有臺，飛碟式攝像機主要是電梯監(jiān)控。
維保內容包含線路維護、網(wǎng)絡遠程監(jiān)控維護、硬盤錄像機設備及其附屬設備維護。維保服務內容如下：
1、視頻信號線路、供電線路、攝像機云臺控制線路的檢測、故障排除、隱患排查。
2、所有接口、線路接口的焊點的檢測、視頻頭的更換等。
3、監(jiān)控系統(tǒng)前端攝像機的鏡頭清理、設備除塵、位置調整、故障排查等。
4、監(jiān)控機房的設備除塵、故障排查等。
三、維保服務方式。
1、定期上門巡檢服務。
1.1、每半年進行一次設備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設備顯露的塵土，對攝像機、防護罩等部件要卸下徹底吹風除塵，之后用無水酒精棉將各個鏡頭擦干凈，調整清晰度，防止由于機器運轉、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設備機體內，確保機器正常運行。同時檢查監(jiān)控機房通風、散熱、凈塵、供電等設施。
1.2、根據(jù)安防監(jiān)控系統(tǒng)各部分設備的使用說明，每兩個季度檢測其各項技術參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質量，處理故障隱患，協(xié)助監(jiān)控主管設定使用級別等各種數(shù)據(jù)，確保各部份設備各項功能良好，能夠正常運行。
1.3、對容易老化的安防監(jiān)控部件每個季度一次進行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象及時更換、維修，如視頻頭、電源頭等。
1.4、對安防監(jiān)控系統(tǒng)設備的運行情況進行監(jiān)控，分析運行情況，及時發(fā)現(xiàn)并排除故障。
1.5、根據(jù)用戶的監(jiān)控報警系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況或者有可能出現(xiàn)的地方及時提出日常維護和日常使用建議。
2.電話支持服務。
對于臨時出現(xiàn)的使用、操作或其他非故障的簡單問題可直接電話聯(lián)系我方服務工程師，尋求問題的解決方案、操作方法及技術指導。
3、現(xiàn)場技術服務。
在維保期限內，監(jiān)控系統(tǒng)所有設備（如監(jiān)控主機、攝像機、硬盤錄像機等）在正常使用下發(fā)生損壞，由甲方提供設備及配件，乙方負責更換安裝。維修后向用戶匯報問題情況及處理結果提交維修報告并由用戶簽字并留存?zhèn)浒浮?BR> 我們?yōu)橛脩籼峁┑姆帐?×24小時響應服務（除國家重大節(jié)假日），具體響應方式及響應時間根據(jù)故障級別而定，其具體內容如下：
（以上清單以現(xiàn)場實際統(tǒng)計為據(jù)，需甲方負責人員簽字確認方可生效。）。
大客戶維護方案篇十五
3、繞組溫度、上層油溫及室溫；
4、本體、有載調壓、各套管油位及油色；
5、本體、有載調壓瓦斯繼電器、本體釋壓閥；
6、本體、有載調壓呼吸器呼吸情況及油封油位和硅膠顏色；
7、有載調壓機構及傳動部分；
8、各套管、瓷瓶無破損和裂痕和爬電現(xiàn)象；
9、各部分無滲漏油；
10、各部分無銹蝕；
11、各接頭無發(fā)熱；
12、各部分無異聲、異味及異常振動。
13、本體ct端子箱接線；
14、主變中性點接地刀閘；
15、外殼、鐵芯及中性點接地刀閘接地情況；
16、基礎無下沉。
二、特殊巡視項目。
1、大風前：戶外變壓器周圍無易吹起雜物，引線無松動；
5、暴雨前：戶外變壓器各端子箱、溫度表的防水；
6、暴雨后：戶外變壓器各端子箱、溫度表無進水，儲油池無積水；
三、定期維護項目。
1、呼吸器硅膠受潮部分超過2/3時相應瓦斯保護進行更換。
2、有載調壓開關換檔機械計數(shù)器動作統(tǒng)計（每年一次）。
四、變壓器本體故障處理步驟。
一、變壓器內部異常聲響。
變壓器發(fā)出異常聲響可能有以下原因：
（1）嚴重過負荷，會使變壓器內部發(fā)出沉重的〝嗡嗡〞聲。
（2）由于內部接觸不良或有擊穿，發(fā)生放電，會使變壓器內部發(fā)出〝吱吱〞聲。
（3）由于變壓器頂蓋連接螺栓或個別零部件松動，變壓器鐵芯未夾緊，造成硅鋼片振動，會發(fā)出強烈噪聲。鐵芯兩側硅鋼片未被夾緊，也會發(fā)出異常聲音。
（4）電網(wǎng)中有接地或短路故障時，繞組中流過很大電流，也會發(fā)出強烈的噪聲。
（5）變壓器有大型動力設備起動或能產(chǎn)生諧波電流的設備運行時，可能導致變壓器發(fā)出〝哇哇〞聲。
（6）由于鐵磁諧振，變壓器發(fā)出忽粗忽細的異常聲音。（7）變壓器原邊電壓過高或不平衡都會發(fā)出異常聲音。
（8）由于過電壓，繞組或引出線對外殼放電，或鐵芯接地線斷，致使鐵芯對外殼放電，均使變壓器發(fā)出放電聲響。
當變壓器發(fā)出異常聲響時，應判斷其可能的原因，變壓器內部有擊穿或零部件松動，應停電處理。
二、主變油溫高、繞組溫度高。
信號：變壓器本體繞組溫度高或主變油溫高含義1：
負荷或環(huán)境溫度上升使主變油溫高或繞組溫度高發(fā)信建議處理：
1.檢查主變各側三相電流情況（作記錄）；
6.35kv側電容器組降低主變負荷；
7.如因主變負荷重而造成主變油位高報告相關調度降低主變負荷；
主變內部故障使油溫高或繞組溫度高發(fā)信建議處理：
按含義1處理的第1－5項進行檢查如發(fā)現(xiàn)主變溫度與負荷、環(huán)溫值不對應（與歷史同條件相比較，與其他運行中主變相比較）、溫度有上升趨勢、油色有變化時，按下列方法處理；1.將情況報告相關調度及上級領導；2.做好將主變負荷轉電準備；3.做好主變停電準備。
建議處理：
主變轉檢修后，如釋壓閥繼續(xù)漏油，應關閉油枕與本體間的閥門。含義2：
建議處理：報告相關調度和上級領導申請將主變立即停電。含義3：
主變本體釋壓閥信號回路誤動作建議處理：
檢查主變本體釋壓閥沒噴油，溫度、油位變化、各側電流正常，本體內部聲音均勻后，可在主變端子箱解開本體釋壓器信號回路，檢查區(qū)分是哪一部分誤發(fā)信。
四、主變本體輕瓦斯信號動作光字牌：本體輕瓦斯發(fā)信含義1：
主變內部故障造成瓦斯繼電器積聚氣體建議處理：
6.測量主變鐵芯接地電流值是否正常（作記錄）；
主變輕瓦斯信號回路或保護裝置誤動作。建議處理：
2.故障未消除前應繼續(xù)按含義1處理的第1－7項內容對主變進行監(jiān)視。
主變負荷、環(huán)溫升高造成本體或有載調壓油位高發(fā)信建議處理：
1.檢查主變本體或有載調壓油枕油色、油位情況，有無繼續(xù)上升；
主變內部故障造成油位高發(fā)信建議處理：
主變本體漏油造成油位低發(fā)信建議處理：
1.檢查主變各側電流情況；
6.如有漏油現(xiàn)象相關調度報告和上級領導申請將主變停電；7.做好將主變負荷轉電準備；8.做好將主變停電的停電準備。
主變調壓箱油位低或信號裝置誤發(fā)信建議處理：
6.如有漏油現(xiàn)象，應盡快將情況報告上級領導和相關調度申請對變壓器停電；7.做好將主變10kv負荷轉電準備；8.做好將主變停電的停電準備。
主變本體、有載調壓油位低裝置誤發(fā)信建議處理：
按含義3的處理1－5進行檢查確認是誤發(fā)信后，還應：
1.在主變本體ct端子箱解開油位異常信號回路確認是信號裝置誤發(fā)信抑或回路誤發(fā)信；2.故障未消除前應繼續(xù)按含義1的處理1－5項內容對主變進行監(jiān)視。
六、主變調壓過程中機構馬達電源開關跳閘含義：
調壓裝置機構卡阻、馬達故障或控制回路使其電源開關跳閘建議處理：
1、檢查主變調壓機構箱調壓機械指示位置；
2、檢查主變調壓機構箱內機械部件有無變位、松脫、卡阻現(xiàn)象；
3、檢查調壓裝置傳動桿有無扭曲、卡阻；
4、檢查主變調壓控制電源是否斷開；
5、檢查主變調壓機構箱內馬達、二次接線有無過熱、短路現(xiàn)象；
8、經(jīng)檢查如果馬達及控制回路未發(fā)現(xiàn)問題或者發(fā)現(xiàn)是機構問題，則禁止進行調壓操作，應將情況報告相關調度和上級領導，申請盡快將變壓器停電。
調壓裝置控制回路故障或馬達接觸器卡死不能返回建議處理：
1、斷開調壓裝置的控制電源和馬達電源；
2、檢查機構箱機械部分和傳動桿正常；
3、用手搖方式將調壓抽頭調到合適位置。
七、主變調壓過程中傳動桿扭曲、斷裂含義：
調壓裝置分接頭內部機構卡死建議處理：
1、斷開調壓裝置的控制電源和馬達電源；
2、立即向相關調度申請將主變停電。
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大客戶維護方案篇十六
大客戶對于企業(yè)來說是一筆重要的財富，因此大客戶管理和維護至關重要。具有穩(wěn)定的大客戶關系可以幫助企業(yè)掌握市場信息、推廣產(chǎn)品服務和塑造企業(yè)形象。維護好大客戶關系，對于企業(yè)來說不僅是追求利益的行為，也是一種企業(yè)責任和形象體現(xiàn)。
2. 建立穩(wěn)定的大客戶關系的步驟和方法
(1)明確目標：為了建立穩(wěn)定的大客戶關系，企業(yè)需要明確目標，包括維護客戶滿意度、提高客戶忠誠度和增加銷售額等。
(2)建立溝通渠道：企業(yè)應建立多渠道、多元化的溝通渠道，以便及時解決客戶問題、處理客戶關切和獲取客戶反饋。
(3)提供優(yōu)質服務：企業(yè)通過提供優(yōu)質服務來提升客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度。企業(yè)可以建立售后服務團隊，有計劃地對客戶進行回訪，及時解決客戶使用過程中的問題。
(4)個性化服務：不同的大客戶有著不同的需求和偏好，企業(yè)提供個性化服務，滿足客戶不同的需求，可以讓客戶更青睞企業(yè)。
(5)建立雙向合作：企業(yè)和大客戶之間是平等的雙向合作關系，應建立良好的信任和互動，讓客戶感受到企業(yè)和自己是一起成長的。
3. 大客戶維護需要避免的錯誤
(1)過于依賴某個大客戶：企業(yè)需要有多個大客戶，而不是只依賴某一個。
(2)忽視小客戶：企業(yè)在發(fā)展大客戶的同時，也需要關注小客戶，發(fā)掘小客戶的潛力。
(3)服務不到位：企業(yè)服務水平不足，會影響大客戶的滿意度和忠誠度。
(4)沒有有效的溝通：缺乏有效的溝通，會導致企業(yè)和大客戶之間出現(xiàn)誤解、溝通不暢等問題。
(5)過度承諾：企業(yè)不能過度承諾客戶，并進行難以實現(xiàn)的承諾和保證。
4. 大客戶維護中的重要要素
(1)專業(yè)性：企業(yè)應該在其行業(yè)內擁有一定的專業(yè)性和技術優(yōu)勢。
(2)創(chuàng)新性：企業(yè)需要創(chuàng)新，在產(chǎn)品，服務和技術方面保持先進性。
(3)移植性：企業(yè)應認真對待大客戶的反饋，并在其他項目中加以移植。
(4)感性：企業(yè)與大客戶之間的合作關系，是有感情色彩的，企業(yè)應理性和感性地處理這種情感。
(5)成本控制：企業(yè)在大客戶維護過程中，需要控制好成本，不能對其他客戶和業(yè)務造成不必要的影響。
5. 結論：大客戶維護是企業(yè)經(jīng)營中的重要一環(huán)。
大客戶維護是企業(yè)經(jīng)營的一個重頭戲，不僅對企業(yè)的發(fā)展有著重要的推動作用，而且也有著一定的風險因素。企業(yè)應正確處理好大客戶維護與利益間的平衡，總體上，穩(wěn)定的大客戶合作伙伴關系能夠幫助企業(yè)樹立形象，提高市場競爭力。
大客戶維護方案篇十七
在現(xiàn)代經(jīng)濟社會中，大客戶維護已經(jīng)成為各個企業(yè)不可或缺的核心業(yè)務之一。對于企業(yè)來說，大客戶是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保障，也是企業(yè)經(jīng)濟效益的重要來源。所以在管理企業(yè)時，大客戶維護工作必須得到足夠的重視，我們需要深入探究如何實現(xiàn)大客戶維護的有效與高效。
首先，建立一套完整的大客戶管理體系是大客戶維護的基本框架。其中包括確立目標客戶庫、制定針對目標客戶的維護策略和維護計劃、建立跨部門的協(xié)同工作機制、定期進行專業(yè)性的培訓和考核等。這些方面的細節(jié)都必須得到充分的考慮和實施支持，才能實現(xiàn)大客戶的維護工作。
第三段：認識大客戶的需求與價值。
其次，為了更好地實現(xiàn)大客戶的維護，我們需要認識到大客戶的需求與價值，進行有效的需求分析和價值評估。大客戶是企業(yè)的核心利益相關者，他們的需求和期望是企業(yè)重要投資的核心考慮。只有通過深入了解大客戶的行業(yè)背景，經(jīng)營情況和發(fā)展戰(zhàn)略，才能更好地制定出針對性的維護計劃，為他們提供更全面和有效的解決方案，進而提升企業(yè)的客戶滿意度和商業(yè)價值。
第四段：實施個性化化維護服務。
同時，我們也需要實施個性化化維護服務。大客戶分布在不同行業(yè)、地區(qū)、公司性質，每個客戶的需求、要求和業(yè)務類型也不同。這就需要我們從客戶角度出發(fā)，為大客戶量身定制不同的維護方案，滿足他們的不同需求。在日常溝通中，要深入交流細節(jié)問題，隨時準備解決可能出現(xiàn)的問題和不順心的事情，體現(xiàn)出企業(yè)對客戶的關懷和貼心態(tài)度，建立起良好的客戶關系。
第五段：建立透明化、開放化的溝通機制。
最后，建立透明化、開放化的溝通機制，也是大客戶維護必不可少的步驟。不僅要在產(chǎn)品、服務領域與客戶建立良好的溝通關系，還要在處理成本、帳期、市場變化等方面與客戶溝通和協(xié)商。開展全員全面培訓，不斷提高員工的服務能力和質量水平，還需要及時收集客戶反饋意見，及時跟蹤用戶關注熱點，以達到及時發(fā)現(xiàn)問題和及時解決問題的效果。
總結：
維護大客戶需要從客戶角度出發(fā)，建立完整的大客戶管理體系，深入了解大客戶的需求和價值，實施個性化化維護服務，建立透明化、開放化的溝通機制等，才能有效地實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。希望可以通過上面的幾個要點，達到更科學和高效的大客戶維護方案，提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和客戶滿意度。
大客戶維護方案篇一
甲方：
乙方：
為確保甲乙雙方權利和義務的履行，經(jīng)甲乙雙方充分協(xié)商，就甲方選擇乙方的it維護外包服務達成如下協(xié)議，以便共同遵守。
1、甲乙雙方:。
乙方為負責維護甲方存放在機房的服務器，服務時間從至，不定期為該服務器硬件故障排除，及軟件安裝、升級、服務器管理和軟件故障的排除的服務。
2、保密問題:。
雙方同時簽訂附件《保密協(xié)議》，規(guī)定雙方在數(shù)據(jù)安全方面的責任和義務。
1）服務范圍及服務內容。
a．服務器操作系統(tǒng)的（或配合甲方）安裝；
b．配置相關系統(tǒng)應用服務，使其能夠正常運行；
c．配置相關網(wǎng)絡參數(shù)，對防火墻，殺毒軟件的配置，開放或封鎖網(wǎng)絡端口增強系統(tǒng)安全；及時安裝操作系統(tǒng)和應用系統(tǒng)補??；服務器數(shù)據(jù)的備份；監(jiān)測系統(tǒng)安全日志；加強賬戶口令；服務器故障的診斷與排除等。
d．根據(jù)應用系統(tǒng)需要，配置相關依賴軟件，如數(shù)據(jù)庫，服務組件等；
e．對應用系統(tǒng)本身存在的安全隱患和安全問題，進行修復；對數(shù)據(jù)定期備份轉移。
a．提供1天的.初始系統(tǒng)的安全部署；
b．每月通過遠程方式，對服務器進行不少于2次的故障排查和日志分析；
c．服務有效期內的7x24小時電話支持；
f．故障響應時間：
一級故障，1小時響應，2小時內解決；
二級故障，2小時響應，1工作日內解決；
日常維護，視內容多少及復雜程度在雙方協(xié)商日期內完成。
服務等級分類如下：
一級故障，服務器系統(tǒng)異常等導致整個服務器或應用軟件無法運行甚至癱瘓。
4、甲方權利及義務。
1）甲方指定乙方在服務器上安裝的軟件，所需要的軟件版權/許可/使用權由甲方自行解決。
2）甲方對使用服務器所引起的任何經(jīng)濟、政治、法律等責任負完全責任。甲方同意，如發(fā)生上述事件，與乙方?jīng)]有任何關系，乙方也不應對此或對第三方承擔任何責任或者義務。如甲方利用服務器開辦相關應用需要行政部門前置審批（如icp證，bbs等），甲方應按照相關法律法規(guī)的要求予以辦理。
3）甲方應向乙方提交甲方執(zhí)行本合同的聯(lián)系人和聯(lián)系方式，并在上述信息發(fā)生變化時及時通知乙方。
4）甲方應按時向乙方交納本合同約定的維護費用。
甲方：
乙方：
日期：
大客戶維護方案篇二
linux服務器雖然相對來說比windwos服務器要穩(wěn)定與安全，但穩(wěn)定安全的linux服務器，仍然離不開合理的及時的維護工作。對于linux服務器系統(tǒng)的維護技巧有很多，這里就先給大家?guī)讉€錦囊妙計。
一、讓軟件包保持最新的版本。
linux服務器的軟件包也如同windwos操作系統(tǒng)的補丁一樣在不斷的升級。linux服務器軟件的升級主要有兩個目的。一是增強軟件的功能，二是解決一些已知的安全漏洞。如redhat公司在知道新的安全漏洞之后，就會馬上研究開發(fā)出相應的解決方案，然后再新版本的軟件包中進行解決。為此系統(tǒng)管理員必須要及時的了解軟件包的最新信息并及時的對軟件包進行升級，讓軟件包保持最新的版本。
那么系統(tǒng)管理員該如何知道最新的軟件版本與安全漏洞呢？通常情況下，redhat公司在得到安全漏洞的通知后，會在最短時間內找到相關的解決方案，并在這個技術支持平臺上進行公布并連接最新版本的軟件包下載地址。一般來說90%以上的linux操作系統(tǒng)下的軟件最新版本可以在網(wǎng)站上找到。所以系統(tǒng)管理員需要每天去關注一下，以了解軟件包最新的版本信息與安全漏洞信息。在必要的情況下，及時對軟件包進行升級。
二、創(chuàng)建軟盤啟動盤。
雖然現(xiàn)在軟盤用的越來越少，但是在一些大型的服務器中，如ibm的服務器中仍然留有軟驅。這主要是因為有時候通過軟驅可以解決一些復雜的問題。為此在部署完畢linux服務器之后，最好能夠建立一張軟盤啟動盤，在不時之需的時候可以用它來救急。
如有時候系統(tǒng)管理員在安裝過程中可能會遇到一些莫名其妙的問題，如安裝了好多次都在中間卡住了，無法安裝成功。這很有可能是因為安裝鏡像的問題。此時系統(tǒng)管理員就需要一個修正過的軟盤鏡像。雖然這種情況比較少見，但是在部署比較大型的服務器時還是比較容易遇到的。當遇到這種情況的時候，系統(tǒng)管理員不要盲目的去重新下載安裝鏡像或者采取其他費時費力的動作，可以先采用標準的安裝軟盤來啟動安裝看看。或許就可以解決安裝過程中的故障了。
正是因為軟盤啟動盤在linux服務器維護中還具有很重要的地位，。在這里是要跟大家介紹一個在windows環(huán)境下創(chuàng)建軟盤啟動盤的方法。這主要是因為大部分系統(tǒng)管理員手邊還是有一臺windwos操作系統(tǒng)的電腦。而只是把linux操作系統(tǒng)當作服務器來使用。而服務器放置在固定的地方，有些甚至沒有配備顯示器，為此在linux服務器上創(chuàng)建軟盤啟動盤就比較麻煩。所以我這里向大家推通過windwos客戶端來創(chuàng)建軟盤啟動盤。這里用到的工具只需要redhat的安裝盤即可。
當應用程序向你確定需要把啟動鏡像寫入到哪個軟盤驅動器的時候指定采用的軟盤啟動器即可，通常情況下為a:。
另外從軟盤啟動的話，跟從光盤啟動差不多。如果利用軟盤啟動安裝的話，則可能需要用戶確認所采用的語言、所選擇的鍵盤類型以及選擇的鼠標類型等等。在這點上面，linux引導程序就沒有windows的引導程序那么強，不會自動辨別所連接的設備。為此需要在引導的過程中，系統(tǒng)管理員顯示的指定所采用的鍵盤與鼠標類型。下次更換設備后，如把鼠標從三鍵換成兩鍵，或者鼠標的借口發(fā)生了變化的話，在仍然需要重新配置。可見在這一點上，linux操作系統(tǒng)不及windows操作系統(tǒng)的引導程序。不過總的來說，linux操作系統(tǒng)的軟盤引導盤功能還是很強大的。為此強烈建議各位系統(tǒng)管理員在部署linux服務器的時候，需要創(chuàng)建軟盤啟動盤。由于軟盤啟動盤容易壞，為此多創(chuàng)建一張也是可行的。
三、實現(xiàn)規(guī)劃好分區(qū)。
linux操作系統(tǒng)的分區(qū)規(guī)劃跟微軟操作系統(tǒng)的分區(qū)規(guī)劃不同。后者分區(qū)規(guī)劃對于其性能的影響很小。但是linux操作系統(tǒng)的分區(qū)規(guī)劃則不同，其對服務器的性能影響很大。其實可以把linux操作系統(tǒng)的分區(qū)比喻中oracle數(shù)據(jù)庫中的表空間規(guī)劃，他們兩個具有異曲同工之妙。規(guī)劃的好壞都會直接影響到其運行的性能。而只需要在部署的時候稍微做一些調整，則對于后續(xù)性能的影響是非常顯著的。
如果把linux操作系統(tǒng)當作服務器來用的話，則會考慮把某些特殊的目錄放置在不同的分區(qū)上，這有利于提高后續(xù)服務器的性能與安全性。如可以把/tmp目錄與/home目錄放置在不同的分區(qū)上;如可以把/var與/usr目錄也放置在不同的分區(qū)上。如果硬件條件允許的情況下，最好是把/var目錄放置在一個獨立的分區(qū)上。因為這些目錄都具有其特殊的用途，而且使用的比較頻繁。如果把他們分開放置，可以提高數(shù)據(jù)的讀取效率，而且還可以減少彼此之間在空間上的爭用現(xiàn)象。
另外交換分區(qū)也需要特別留心。linux操作系統(tǒng)下的交換分區(qū)就好像是windows操作系統(tǒng)下的虛擬內存。但是在后續(xù)的調整下兩者有比較大的差異。如在windows操作系統(tǒng)下，如果虛擬內存不夠的話，可以在系統(tǒng)屬性、高級頁簽內進行調整。而且即使后續(xù)調整了這個虛擬內存，后續(xù)增加的空間其執(zhí)行性能跟原先的空間是一樣的。而在linux操作系統(tǒng)中，如果后來發(fā)現(xiàn)虛擬空間不足影響到應用程序的性能，甚至也會影響到應用程序的安裝。此時如果要調整的話，則其調整的過程比windwos操作系統(tǒng)要麻煩的多。如可能需要重新安裝操作系統(tǒng)或者重新從硬盤上劃分一個區(qū)域用來當作交換分區(qū)。但是，如果事后在硬盤上劃分一塊沒有的空間當作虛擬內存的話，則后續(xù)加上去的空間其執(zhí)行效率沒有在安裝過程中指定的空間那么好。為此除非這臺linux服務器已經(jīng)投入使用，否則的話還是建議通過重新安裝來擴大交換分區(qū)的數(shù)量。
所以最好能夠在安裝部署linux服務器之間，最好相關的分區(qū)規(guī)劃工作。主要是要考慮要把那些目錄分別存放到不同的路徑上、要設置多大的交換分區(qū)空間等等。通常情況下，一個有經(jīng)驗的系統(tǒng)管理員可以根據(jù)后續(xù)要部署的應用服務不同，而合理規(guī)劃這個分區(qū)。這也是資深系統(tǒng)工程師與菜鳥系統(tǒng)管理員之間一個比較大的差異。因為菜鳥級的系統(tǒng)管理員可能只會采用操作系統(tǒng)中的默認配置。直接采用這個默認配置也是可行的，只是后續(xù)服務器的運行性能會有所影響。由于分區(qū)設置后，后續(xù)很難調整。而即使進行調整的話，其性能也沒有預計的好。故預先做好分區(qū)規(guī)劃是必需的。
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大客戶維護方案篇三
根據(jù)《中華人民共和國合同法》及其它有關法律的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方維護其所擁有(甲方)的服務器事宜達成一致，特訂本合同，以資雙方共同執(zhí)行。
第一條合同項目：甲方負責購買服務器，購買相關軟件使用權，并負責將服務器存放在電信(網(wǎng)通)機房。乙方負責該服務器的硬件故障的排除，(甲方負責硬件的采購費用)。及軟件安裝、升級、服務器管理和軟件故障的排除。
第二條雙方的權利和義務。
2-1甲方的權利和義務。
2-1-1甲方如果在服務器上安裝其他軟件，所需要的軟件管理甲方網(wǎng)絡、設備和服務器的人員名單和聯(lián)系方式，并在上述信息發(fā)生變化時及時通知乙方。甲方在乙方需要時應提供必要的協(xié)助，因甲方以上人員(包括已經(jīng)離開甲方的甲方原雇員)的行為或者不作為而產(chǎn)生的后果均由甲方承擔。
2-1乙方的權利和義務。
2-1-1對服務器系統(tǒng)平臺進行日常維護和監(jiān)控，以保證甲方信息服務器的正常運行。對服務器上數(shù)據(jù)的進行配合備份工作，數(shù)據(jù)備份工作由甲方主要自行負責。
2-2-2除非雙方另有書面約定，乙方承認甲方自己存放在服務器上的任何資料、軟件、數(shù)據(jù)等的知識產(chǎn)權均與乙方無關，乙方無權復制、傳播、轉讓、許可或提供他人使用這些資源，否則應承擔相應的責任。
2-2-3甲方自行安裝軟件或進行系統(tǒng)配置如導致系統(tǒng)無法使用，需要乙方進行恢復的，乙方有權要求甲方支付相應的服務費用。
第三條服務內容、費用及支付方法。
3-1本合同的詳細服務內容由附件描述。
3-2本合同所涉及的甲方應支付給乙方壹年服務器維護費，總金額為人民幣10000元，大寫：壹萬元整。其涉及的金額一律以人民幣元為單位。
3-3甲方采取轉賬的方式付款。服務器維護委托合同樣本。
3-4在本合同簽定后3個工作日內(即年月日前)，甲方將________費用共計________元支付乙方;甲方于年月日前，將________費用共計________元支付給乙方。
3-5乙方將于服務器開通之日起為甲方進行服務器系統(tǒng)平臺的維護。
3-6如甲方付款逾期，除補交應付金額外，其拖欠的天數(shù)每天按應付金額的0.3%另付滯納金。第二年的相關費用如未按時支付，甲方除支付滯納金外，乙方還將隨時終止合同所約定的相關服務。
大客戶維護方案篇四
系統(tǒng)技術支持服務協(xié)議書。
甲方：***。
地址：***郵政編碼：***。
電話：***聯(lián)系人：***。
電子郵件：***qq:***。
乙方：***。
地址：***郵政編碼：***。
電話：***聯(lián)系人：***。
電子郵件：***qq:***。
服務項目。
由乙方處理以上_兩_臺服務器所有的安全問題，包括服務器日常維護工作和突發(fā)事件的應急處理。若甲方服務器更換需要提前至少一天通知乙方，合同期內甲方最多可以更換三次。
日常維護：乙方負責服務器的安全配置及防護、反入侵、清除木馬等安全工作，及時排除服務器系統(tǒng)和網(wǎng)站的安全隱患，保障服務器正常運行。
應急處理：如服務器遭到意外攻擊而出現(xiàn)問題，乙方必須在接到甲方通知的1小時內進行處理，2小時內解決問題或給出解決問題的方案（非工作時間可酌情放寬）。
乙方保證甲方每臺服務器每月因安全問題而停運的總時間少于12小時。
乙方在每次處理安全問題后，向甲方提交電子版形式的書面報告，并向甲方提供安全措施建議，對甲方提出的疑問進行解答和有限的`咨詢服務。
注：乙方不負責幫甲方修改或開發(fā)程序代碼，不負責服務器硬件故障引發(fā)的問題，不負責因服務器所在機房的網(wǎng)絡故障和遭受外部網(wǎng)絡攻擊造成的問題。
乙方在規(guī)定的責權范圍之外，可協(xié)助甲方處理一些程序上的漏洞和能夠快速解決的小問題。如有重大問題需要改編程序等較高難度和較大工作量的，乙方要另行收費，價格待議。
維護期間每出現(xiàn)一次嚴重問題，如果下一年續(xù)費的話，安全服務延期一個月。
服務和保密。
乙方對甲方所屬服務器相關數(shù)據(jù)和資料進行嚴格保密，不得將任何資料以任何形式外泄。
如乙方違約，甲方保留依法追究其法律責任的權力，并要求乙方賠償所造成的經(jīng)濟損失。
服務期限與價款。
乙方為甲方提供服務的期限為____年_5_月_9_日至__年_5_月_10_日。
共_兩_臺服務器的安全代理維護費用為人民幣_*000_元整。
合同的解釋、法律適用、生效條件及其他。
合同有效期為_12_個月，在合同到期時，雙方如需要繼續(xù)合作并對本合同無異議，則另簽合同。
合同的訂立、實施、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律、法規(guī)。
合同正本一式兩份分，簽約雙方各持一份，具有同等法律效力。雙方簽字蓋章后生效。
甲方：***乙方：***。
__年_5_月_9_日__年_5_月_9_日。
大客戶維護方案篇五
合同雙方：
甲方：
乙方：
根據(jù)《中華人民共和國經(jīng)濟合同法》，甲乙雙方本著平等自愿、互惠互利、共同發(fā)展的原則，經(jīng)充分協(xié)商，就服務器維護事宜達成本協(xié)議。
注：雙方確認在簽署本合同前，已詳細審閱過合同內容，并完全了解合同各條款的法律含義。
一、合同標的：
受甲方委托，乙方將于至期間，負責的維護工作。
1.在合同期內，由乙方負責對服務器進行管理，具體包括：
a)windows服務器系統(tǒng)的安裝、更新和維護，安全設置。
b)根據(jù)微軟的安全公告及時打補丁。
c)web服務器iis的安裝和安全配置。
d)sql服務器的安裝和安全配置。
h)提供數(shù)據(jù)庫硬盤備份(每天提供一個備份，保留前2個月的備份)服務不包括：
2.電話支持。
a)針對服務器運行中的一般問題，乙方提供電話技術支持，乙方電話服務時間為正常工作時間周一至周五的9：00至18：00時間內(法定假日除外)。熱線電話為021-55890722b)如甲方有特殊需求，雙方另行協(xié)商解決。
3.應急服務：
a)根據(jù)甲方的通知，乙方在規(guī)定的時間內到現(xiàn)場的緊急服務，內容不超出合同約定的范圍。
b)正常工作時間內接通知后小時內到現(xiàn)場.
c)收費：每小時收取100元費用，不足1小時部分按1小時計算。
三、雙方的權力與義務。
1.甲方：
a)甲方應當按照協(xié)議約定，按時向乙方支付費用。
b)甲方應當向乙方提供明確的需求，以便乙方能更好地為甲方提供服務。
c)甲方有責任對乙方的商業(yè)資料(包括技術、報價等資料)進行保密，在未經(jīng)乙方許可的情況下，不得向第三方泄漏。
大客戶維護方案篇六
甲方(需方)：
乙方(供方)：
甲、乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國合同法》以及相關法律法規(guī)，遵照平等、自愿、公平的原則，訂立本合同。
一、合同工作內容。
1、合同范圍：
2、工作內容：
甲方機房設備的日常點巡檢、維護保養(yǎng)、調試、操作、突發(fā)故障維修等工作。
二、合同金額及付款方式。
合同總金額為人民幣：元，大寫：圓整。
付款方式：合同簽訂后三日內一次性付清。
第一條：可用性保證。
3、“可用性”是指甲方所外包服務內的服務器能正常運轉，正常為甲方提供不間斷的應用服務。
4、乙方保證甲方的系統(tǒng)可用度為99%，即每月的“不可用”時間不能超過8個小時。
5、乙方如果在任何一個月不能達到第一條第二款規(guī)定的服務品質，同時經(jīng)證明責任不屬于甲方非違規(guī)操作，乙方將免收甲方一個月費用。
6、乙方可根據(jù)甲方要求，為其計算每月的系統(tǒng)“不可用”時間，但不包括以及以下情況導致甲方系統(tǒng)“不可用”的情況。
4.1乙方經(jīng)甲方的同意進行系統(tǒng)維護所引起的;。
4.2任何由甲方的電路或設備所引起的;。
4.3甲方的應用程序或錯誤操作引起的;。
4.4甲方的疏忽或由甲方授權乙方操作所引起的;。
4.5由不可抗力的情況引起的。
第二條：安全性保證。
乙方從以下幾個方面體現(xiàn)安全性保證的品質。
1、員工管理：乙方和每位員工簽訂正規(guī)的勞動保密協(xié)議，根據(jù)甲方的機房系統(tǒng)特點，指定經(jīng)驗豐富資深的技術工程師為其長期服務，以保證信息管理上的安全。
2、系統(tǒng)管理：乙方將根據(jù)甲方的機房系統(tǒng)，進行安全系統(tǒng)評估，提供量身定做的安全管理建議。根據(jù)甲方使用者的不同給出分等級的操作權限，其中包括設備安臵、機房出入、帳號管理、報警機制、歷史記錄管理等措施。
3、安全維護：乙方有責任對甲方的系統(tǒng)安全進行維護，保證安全系統(tǒng)的正常運轉。
4、以上向甲方提交的相關文檔除維護日志外，其他的將在10個工作日內提交給甲方。
第三條：客戶服務代表保證。
1、乙方向甲方指定一名常駐服務代表，所有相關事宜由服務代表代為聯(lián)系，服務代表向甲方提供如下服務：
1.2外包服務工作受理及工作情況匯報;。
1.3幫助甲方協(xié)調乙方人員調動或廠商關系;。
1.4服務變更及工作情況匯報;。
1.5服務請求受理;。
1.6乙方的優(yōu)惠政策及最新消息通報;。
2、乙方服務代表提供每個工作日8個小時的服務，自早9點-17點。
第四條：技術支持保證。
1、乙方保證自始至終將為甲方提供技術經(jīng)驗豐富，具有良好職業(yè)道德的技術服務工程師;。
2、乙方技術支持每天24個小時，每周7天，每年365日受理服務;。
3、乙方響應服務時間2個小時，技術支持為遠程支持和現(xiàn)場支持兩種模式;。
4、解決甲方問題時間根據(jù)第一條“可用性”而定，但每次不應超過8個小時;。
5、方將為甲方開通一條免費技術服務熱線，并保證該熱線有專人接聽;。
第五條：意見反饋、投訴。
1、乙方開通總經(jīng)理投訴熱線和郵箱，甲方可以電話或書面形式對乙方某個員工就如下問題進行投訴：
服務態(tài)度;技術服務能力;工作完成質量;。
2、乙方設立投訴專線()，投訴郵箱()。
3、乙方在受理甲方投訴后的8個小時內向甲方提供一份書面形式的投訴處理情況報告。
第六條：不可抗力因素。
1、本協(xié)議中規(guī)定的不可抗力包括：
2、當由于上述不可抗力因素而使乙方無法履行保證時，乙方不承擔責任。
第七條：違規(guī)懲罰。
1、當乙方無法完成上述所承諾的服務品質時，甲方可對乙方進行違約懲罰，同時經(jīng)驗證責任屬于乙方，乙方應對甲方免除一個月服務費用。
2、由于乙方服務人員的責任而導致甲方信息泄密，乙方將在驗證后，給予甲方免收3個月服務費用的懲罰。
3、由于乙方技術人員的事故，導致甲方重要數(shù)據(jù)丟失，甲方可申請乙方賠償不超過6個月的服務費用。
第八條：其他。
1、本合同有效期至12月。
2、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
大客戶維護方案篇七
甲方：
乙方：
甲乙雙方本著平等自愿、互惠互利、共同發(fā)展的原則，經(jīng)充分協(xié)商，就服務器維護事宜達成本協(xié)議。
注：雙方確認在簽署本合同前，已詳細審閱過合同內容，并完全了解合同各條款的法律含義。
一、合同標的：
受甲方委托，乙方將于月日至年月日期間，負責ibm服務器及相關系統(tǒng)的維護工作。
服務器及相關設備清單附后。
乙方根據(jù)售后服務方案，對甲方提供8小時響應3年不限時服務，具體參見售后服務方案。
1.在合同期內，由乙方負責對服務器進行管理，具體包括：服務器系統(tǒng)的安裝、更新和維護，安全設置，系統(tǒng)更新優(yōu)化。根據(jù)微軟的安全公告及時打補丁。服務器硬件的故障檢修排除(不包含維修需要更換硬件的材料費用)sql服務器的協(xié)助安裝和協(xié)助安全配置、重要數(shù)據(jù)協(xié)助備份，客戶需自備備份工具(如移動硬盤)?？蛻糇孕匈徺I的專業(yè)軟件，或數(shù)據(jù)庫版本為sql以上，一般由相應產(chǎn)品提供商負責服務，我方負責協(xié)助支持。其他數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品，乙方負責協(xié)助支持。防病毒軟件的安裝和配置，定時更新殺毒引擎和病毒庫，以及在發(fā)現(xiàn)病毒感染后提供殺毒服務(用戶需自購防病毒軟件)防火墻的安裝、配置以防止互聯(lián)網(wǎng)上的攻擊服務器軟件系統(tǒng)故障的排除(不包括erp軟件等相關有專業(yè)服務機構提供服務的軟件)每月巡訪工作，服務期間每個月進行一次服務器的上門巡檢工作，檢查可能存在的系統(tǒng)安全隱患或硬件的工作健康檢查服務期間內免費提供服務器除塵，清理工作。合同期內8小時應急服務支持(限保定市區(qū)內)備件支持，乙方在物力能及的基礎上，為盡快解決問題，提供備件支持。
2.電話遠程支持。
a)熱線電話為。
b)如甲方有超出乙方合同約定的技術服務需求，雙方可另行協(xié)商解決。
c)甲方采購的設備為ibmx3850或同級別以上機器，提供專門工程師，合同期內全程服務支持。
3.應急服務：
8小時內及時響應支持(保定市區(qū)內)，一般24小時內解決問題，重大硬件故障，在物力所能及的條件下，不超過48小時解決問題。
c)緊急備件支持，乙方在判定故障部件后，將通過多種支持渠道，對甲方故障設備提供緊急備件支持，做到快速處理故障部件問題，故障配件如不能及時更換，乙方優(yōu)先通過渠道先行更換或備件替換。
三、雙方的權力與義務。
1.甲方：
a)甲方應當按照協(xié)議約定，按時向乙方支付費用。
b)甲方應當向乙方提供明確的需求，以便乙方能更好地為甲方提供服務。
c)甲方有責任對乙方的商業(yè)資料(包括技術、報價等資料)進行保密，在未經(jīng)乙方許可的情況下，不得向第三方泄漏。
2.乙方：
a)乙方必須按合同約定提供甲方所需要的服務。
b)乙方有責任對甲方的商業(yè)資料(包括客戶資料、業(yè)務流程等資料)進行保密，在未經(jīng)甲方許可的情況下，不得向第三方泄漏。
c)由于服務器托管方(第三方)責任引起的服務器故障、網(wǎng)絡故障等，乙方不承擔連帶的責任。但乙方應該積極與第三方溝通解決。
d)甲方使用的相關軟件,乙方不提供服務單在當次工作執(zhí)行后，錄入信息系統(tǒng)，為日后維護備查。
四、費用和支付方式。
1.合同期限為年，自設備采購合同執(zhí)行后，硬件設備簽收后開始計算至年月日。
2.支付方式：
五、違約責任。
雙方應嚴格履行本合同，違反本合同均應承擔違約責任。
1.甲方有責任按期支付乙方費用。如因甲方自身原因，未能按時支付，則乙方在此期間(以費用到帳日期為準)對出現(xiàn)的事故及造成的損失不承擔相關的責任。
2.乙方有責任提供合同所約定的服務。由于乙方原因給甲方造成與本合同范圍相關的硬件損失，應當由乙方負責相應的經(jīng)濟賠償，雙方可協(xié)商賠償金額。乙方在系統(tǒng)重做或重大數(shù)據(jù)維護時，需有甲方安排指定人員協(xié)助確認，以免重要數(shù)據(jù)丟失。
注：由于電子數(shù)據(jù)的易丟失性，甲方需要事先指明需保護的數(shù)據(jù)、安全級別以便乙方向甲方提供備份方案，乙方不對因為硬件故障造成的數(shù)據(jù)丟失承當責任，且數(shù)據(jù)恢復不屬于乙方承諾的服務，如甲方需要恢復數(shù)據(jù)，需要另行支付因設備損壞時數(shù)據(jù)恢復的費用。未指明的情況，乙方僅承擔因自身操作不當損壞硬件的賠償責任。
3.責任免除：由以下原因引起的。
a)自然因素：如火災、臺風、洪水等。
b)不可抗拒的人為因素：諸如罷工、戰(zhàn)爭、爆炸等突發(fā)情況。
c)如遇雙方均認可的、需要購置新設備或配件方能解決的故障，而甲方因自身原因未予購置，從而導致故障不能修復的，則責任不在乙方。
六、合同中止。
甲乙任意一方如要中止合同，必須提前一個月，以書面或傳真的形式通知對方。服務費用成本按費用標準價格乘以相應服務項目及次數(shù)核算。
本合同壹式貳份，雙方各執(zhí)壹份，簽字蓋章有效。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
大客戶維護方案篇八
大客戶就是銷量大、利潤大、實力大、潛力大，正所謂“噸位決定地位”，一個區(qū)域市場如果有兩、三個噸位大的大客戶，就能保證這個區(qū)域市場的一定市場份額，有了市場份額才可以實現(xiàn)公司產(chǎn)品的絕對的市場占領，大公司追求的終極目標就是產(chǎn)品絕對的市場占領。利潤大，指的是批發(fā)商給公司帶來的利潤是最大的，一般情況下銷量最大的客戶給公司帶來的利潤往往也是最大的，所以發(fā)展銷量大的客戶是非常重要的。但是大公司產(chǎn)品豐富，不同產(chǎn)品利潤不同，我們要引導大客戶來做我們的高利潤產(chǎn)品，畢竟公司是以盈利為目的的單位，盈利才是硬道理，公司持續(xù)的盈利才能在全球化的市場中占得先機。實力大，指客戶的資金實力大，網(wǎng)絡實力大，業(yè)務隊伍實力大。潛力大，指的是客戶具有可持續(xù)的發(fā)展前景，對公司的忠誠度高，如果僅僅是銷量和利潤大，而對公司的忠誠度低的話是相當危險的，說不上哪天他就不是公司的客戶了，也許是競品的客戶了。
怎樣開發(fā)大客戶。
開發(fā)客戶分為三個步驟，尋找客戶――客戶談判――簽訂協(xié)議。
客戶談判。批發(fā)商最關心的是利潤、產(chǎn)品的市場潛力、品牌知名度，產(chǎn)品當前形勢即是不是有銷路、廠家投入，抓住批發(fā)商的關注點是談判的關鍵。由于業(yè)務需要我的業(yè)代在2月份開發(fā)的一個一批商，業(yè)代在找到商行老板時，老板劈頭只一句不耐煩地：“做你們公司的產(chǎn)品我就得喝西北風了”，這時業(yè)代立刻就跟他談起了公司的主品牌經(jīng)典啤酒，經(jīng)典有空箱四換一活動，每箱3元的返利，而且有單箱6元的瓶蓋兌獎，算下來單箱利潤在15元，最后老板被我們的業(yè)代說服，成為我們的批發(fā)商?？梢娮プ〔煌呐l(fā)商的不同的關心點，從他的關心點下手，是客戶談判的關鍵。
簽訂協(xié)議，新開的批發(fā)商合作協(xié)議一定要簽，這樣一是正規(guī)，二是雙方有個信任，協(xié)議簽完基本就算是開發(fā)到客戶了，客戶開發(fā)完成后要定期的維護，我們大區(qū)的業(yè)代都固定日期拜訪經(jīng)銷商，幫助和指導客戶來做市場。
開發(fā)大客戶跟開發(fā)普通客戶的過程是一樣的，要經(jīng)過尋找客戶――客戶談判――簽訂協(xié)議，只是對有成為公司大客戶潛力的批發(fā)商進行開發(fā)和培養(yǎng)，并使之成為大客戶稱為大客戶的開發(fā)。不可能從你開發(fā)到客戶的那天起他就是公司的大客戶的，因為大客戶要銷量大、利潤大，新客戶不可能一出手就做到的，市場是循序漸進地做出來的。尤其是身處競品基地市場的大區(qū)和辦事處，那里底子薄、客戶少、大客戶更少，開發(fā)客戶是第一步，對開發(fā)到的有潛力的客戶進行培養(yǎng)使之成為大客戶是第二步，接下來談談如何培養(yǎng)大客戶。
大客戶維護方案篇九
當今現(xiàn)在的白領男女以及時尚青年，在現(xiàn)在的這個社會已經(jīng)成為了主體，而他們對購車的需求也逐漸增加，在選擇自己愛車的同時，更注重了對汽車的品牌以及質量問題。一汽大眾為汽車行業(yè)中的領先者，為更多不同階段以及不同需求層次的顧客開發(fā)出許多車型，更適合現(xiàn)如今人們的需求。
在這個中國傳統(tǒng)而又神秘的節(jié)日——“七夕”里，舉辦本次一汽大眾指定車型促銷活動，讓那些想購車的年輕朋友找到了動力，讓那些還沒有購車欲望的朋友激起了希望!
【活動背景】。
因此我們便在此背景下推出我們的七夕活動策劃，以求能夠造成一定的轟動效應。
【活動目的】。
1：通過此次活動，擴大唯達長齊汽車銷售公司在淄博地區(qū)的影響力。
2：通過本次活動讓現(xiàn)代年輕人更了解一汽大眾汽車理念，更了解中國傳統(tǒng)節(jié)日，做到淄博汽車行業(yè)里的佼佼者。
3：通過此次活動造成一定的轟動效應，通過各媒體的宣傳，擴大本公司在淄博的社會影響力，擴大更為廣泛的宣傳渠道。
4：通過活動聚集人氣，激發(fā)顧客產(chǎn)生購車欲望，從而把產(chǎn)品賣出去，使商家達到“只出一分錢，獲得百分利”的市場效應。
【活動主辦方】。
淄博唯達長齊汽車銷售公司是山東地區(qū)最大的一家以銷售一汽大眾品牌的汽車銷售公司，主營車型包括：速騰、捷達、邁騰、寶來、高爾夫、高爾夫gti、一汽大眾cc。唯達長齊一直以推廣一汽大眾品牌車型和品牌文化為己任。
【活動內容】。
1：愛情大放送。
凡在活動當天到淄博維達長齊汽車銷售公司展廳參加活動的顧客，我們都會送上一份精美的“愛情大禮包”(內容待定)，禮包發(fā)送按照單身，情侶，夫妻來發(fā)放，內容不一。情侶：情侶衫，情侶杯，情侶手機外殼等;夫妻：夫妻枕，夫妻夏涼被等;單身：單身杯，單身t恤等。
2：購車打折再優(yōu)惠。
在促銷活動日期內，預定或者現(xiàn)場購買本次活動促銷的車型，可參加“幸福百寶箱”抽獎活動，最高獎項可獲得價值3000元購車優(yōu)惠現(xiàn)金券一張!
(待定)獎品設置：
一等獎1名，價值3000元購車優(yōu)惠現(xiàn)金券一張，可到店領取，不可兌換現(xiàn)金!不可用于商業(yè)交易!只限于邁騰車型!
二等獎2名，價值20_元購車優(yōu)惠現(xiàn)金券一張，可到店領取，不可兌換現(xiàn)金!不可用于商業(yè)交易!只限于新速騰車型!
三等獎3名，價值1000元購車優(yōu)惠現(xiàn)金券一張，可到店領取，不可兌換現(xiàn)金!不可用于商業(yè)交易!只限于捷達車型!
恩愛獎5名，價值512元“汽車保養(yǎng)套餐”券一張，可到店領取，不可兌換現(xiàn)金!不可用于商業(yè)交易!
幸福獎10名，獲得“車飾精美禮包”一份，可到店領取，不可兌換現(xiàn)金!不可用于商業(yè)交易!
3：玫瑰玫瑰我愛你。
當顧客走進活動現(xiàn)場門口時，工作人員會送上一束靚麗的玫瑰，并說上一句甜蜜的祝福語，讓顧客心里對本次活動的服務給予滿分!
4：愛情大聲喊出來(互動)。
邀請現(xiàn)場臺下的男生或女生，鼓勵大膽向心愛的人表白或者求婚，將自己的愛與所有人分享，如果被告白或求婚的人在現(xiàn)場，并接受告白和求婚，主辦方會送出“捷達大禮包”一份。(禮包內容待定)。
5：愛情傳遞(互動小游戲)。
邀請現(xiàn)場臺下的情侶夫妻，為一個組合進行游戲比賽。選手利用現(xiàn)有的三塊地毯，以傳遞的形式使兩個人共同到達所規(guī)定的地點，用時最短的一對組合，則為獲勝，獲勝的組合可獲得主辦方送上的“邁騰禮包”一份。(禮包內容待定)。
6：愛情星光大道。
當一對對情侶走在我們“愛情星光大道”上的時候，就仿佛走在頒獎禮的紅毯之上，享受至尊級別的待遇，在幸福和浪漫中走進我們活動現(xiàn)場的展廳。
7：愛情簽名墻。
當一對對情侶走進活動展廳，在“愛情簽名墻”寫上彼此的姓名，用一顆紅色的心把兩個人套在一起!祝愿他們彼此幸福美滿。
8：愛情百老匯(開場)。
展廳里動感的音樂，舞臺上奔放的舞蹈，讓顧客有種走進一個盛大時尚派對一般，在音樂的海洋中，顧客可以隨意體驗本次活動展銷的車型。
9：愛情許愿車。
在當天活動開始之前或者活動中，填寫“愛情卡片”(注名以及聯(lián)系方式)并貼在“愛情車”上的顧客，可以再活動結尾時，主持人會隨機從“愛情車”上選取10張“愛情卡片”并公布出來，被公布到的顧客可以活動兩張價值50元的全球通3d電影票一張(待定)，如果公布的顧客不在現(xiàn)場，則需要主持人從新再從“愛情車”上選取!
10：愛情公共墻。
在活動現(xiàn)場準備一臺投影儀和一臺可以上網(wǎng)的筆記本用來操作，現(xiàn)場的觀眾可以根據(jù)公共墻上提示的內容，發(fā)送短息至__x發(fā)表自己的“愛情宣言”以及單身男女的邂逅。該技術由人人網(wǎng)公共墻主頁提供。
【活動安排】。
1：熱場。
通過勁爆的音樂和車模的展示，吸引店內正在看車的情侶以及其他顧客，為現(xiàn)場活動增加人氣，更容易發(fā)掘其中的潛在顧客!
2：開場。
開場音樂：《因為愛情》歌手演唱，主持人介紹本次活動的相關內容以及活動中的獎品和游戲等，更容易吸引路人的眼球，同時中間穿插著產(chǎn)品的介紹!
3：游戲。
在之前的歌手演唱之后可是兩個活動小游戲，在游戲過程中促進情侶之間的感情，讓公司的形象更容易被接受!在游戲過程中，主持人應隨時找準時機再次介紹活動的內容以及促銷內容和產(chǎn)品的相關內容!
4：試乘。
在表演之后可根據(jù)現(xiàn)場秩序，安排擁有購車欲望的顧客進行“新車試乘”環(huán)節(jié)，在顧客試乘的過程中，主持人采訪顧客試乘的感受。
【活動宣傳】。
1：網(wǎng)絡宣傳。
2：平面宣傳。
淄博晨報、淄博車友會雜志、淄博美圖生活雜志等。
3：有聲宣傳。
淄博人民電臺廣播fm92.6。
【合作商家】。
媒體：新浪、騰訊、人人網(wǎng)。
支持：中國世紀佳緣交友網(wǎng)站。
【活動主辦/協(xié)辦】。
活動主辦方：淄博唯達長齊汽車銷售公司。
活動承辦方：淄博眾視文化傳播文化有限公司。
活動協(xié)辦方：中國世紀佳緣交友網(wǎng)站(待定)。
活動贊助商：淄博全球通電影城(待定)。
【前期準備】。
大客戶維護方案篇十
本工程位于xxxxx為樁基礎，框架結構，墻體采用加氣混凝土砌塊m5.0混合砂漿砌筑，抗震設防烈度為7度，抗震等級為二級?，F(xiàn)已進入冬季施工，為了保證工程質量，編制內墻抹灰冬季施工控制措施。
1、冬期施工起始日期
根據(jù)“建筑工程冬期施工規(guī)程”，室外日平均氣溫連續(xù)5天穩(wěn)定低于5℃即進入冬期施工，起止日期經(jīng)實測確定。
2、冬期施工技術準備工作。
（1）以確保施工質量及生產(chǎn)安全為前提，制定具有一定的技術可靠性和經(jīng)濟合理性的冬季施工技術措施。
（2）制定冬期施工方案（措施）要因時、因地因工程制宜，要求技術上可靠。
（3）考慮所需的熱源和材料有可靠的來源，減少能源消耗。
（4）力求施工點少，施工速度快，縮短工期。
（5）必須制定行之有效的冬期施工管理措施。
（6）進入冬期施工時，進行全面的調研，掌握必要的數(shù)據(jù)：冬期施工棟號的建筑面積、工程項目及其工程量，冬期施工部位及其技術要求，掌握資源供應情況。
3、冬期施工生產(chǎn)準備工作。
（1）排除現(xiàn)場積水，對施工現(xiàn)場進行必要的修整，截斷流入現(xiàn)場的水源，做好排水措施，消除現(xiàn)場用水造成場地結冰現(xiàn)象。
（2）保證消防道路的暢通。
（3）攪拌機棚的保溫：攪拌機棚前后臺的出入口做好封閉，棚內通暖。攪拌機清洗時的污水做好組織排水、封閉好沉淀池，防止凍結、定期清理，污水管保持通暢。
（4）根據(jù)冬期施工方案中所選擇的'外加劑品種，結合市場供應情況，提出外加劑使用配方、品種、數(shù)量。
（5）保溫材料的準備：
冬期施工所用的保溫材料要求其保溫性能良好。
有的要求具有良好的防火性能。
1.小車、灰漿桶機具保溫：選用聚苯乙烯泡沫板等。
2.攪拌機棚保溫：選用帆布篷。
3.門窗洞口封閉保溫：選用塑料布、棉簾子等。
（6）冬期施工燃料準備冬期施工燃料主要考慮生活用煤、工程采暖施工人員用煤，保證生活、生產(chǎn)的需要。
4、冬期施工主要施工方法和工藝。
內墻抹灰：
(1)砂漿所用外加劑、水泥等存于棚內，保證其內部不得有凍塊。
(2)抹灰澆水在中午適量澆水濕潤，不得出現(xiàn)墻面有明水結冰現(xiàn)象。
(3)按圖紙控制好砂漿配合比，拌制砂漿所用的砂不得含有直徑大于1cm的凍結塊或冰塊。砂漿使用時的溫度，應在5℃以上。為了獲得砂漿應有的溫度，可采用熱水攪拌。
(4)進行室內抹灰前，施工洞口、運料口、及樓梯間等處搞好封閉保溫，門窗洞口等留洞進行封堵，保證室內施工溫度。
(5)溫度過低時，需要抹灰的砌體應提前加熱，使墻面保持在5℃以上。
(6)用臨時熱源（如火爐）加熱時，應當隨時檢查抹灰層的濕度，如干燥過快發(fā)生裂紋時，應進行灑水濕潤。
(7)抹灰工程完成后，在7d內室內溫度不應低于5℃。
大客戶維護方案篇十一
適用項目：中高端、中端及中端以下。
工作周期選擇：基本貫穿整個項目營銷過程，派單量最大的時間應選在蓄客期和強銷期。拓客人員選擇：根據(jù)各項目實際人員和項目體量安排，一般至少需要配備一名拓客主管拓客范圍選擇：項目周邊和全市重點的繁華區(qū)域，人流量和商圈檔次是商圈選擇的主要標準。工作目的：廣泛傳遞項目信息和有效收集客戶信息。
工作安排：
1、制定一個完整的拓客計劃。
3、安排拓客周期和時間節(jié)點，選擇節(jié)假日及周末，以及平日里商圈人流量較大的時段。
4、對拓客商圈進行選取與劃分，并事先進行踩點和繪制拓客地圖。
5、拓客人員執(zhí)行拓客計劃，在商圈進行大范圍派單，并竭力留取客戶信息。
6、統(tǒng)計每日派單量和留電量，并進行拓客人員工作心得和拓客技巧分享，提高團隊士氣審核標準：工作審核標準依據(jù)派單量和有效留電量而定，要求每人每日合理派發(fā)單頁的量應達到200-300張，有效留電量至少達到20-40組。根據(jù)項目體量、檔次和推廣力度不同，派發(fā)量和有效留點量兩項數(shù)據(jù)可以根據(jù)項目自身情況做適當調整。
二、動線堵截。
適用項目：中高端、中端及中端以下。
工作周期選擇：蓄客期和強銷期。
拓客人員選擇：以銷售員和小蜜蜂為主。
拓客范圍選擇：項目周邊各大主干道及路口，目標客戶工作區(qū)域的上下班公交站點和沿途必經(jīng)之路，以及去往日常生活中主要消費場所的沿途(如超市、菜場、餐館等)。
工作目的：向主力目標客群進行項目信息傳遞，捕捉意向客戶。
工作安排：
1、確定項目主力目標客群，分析客群相關信息點。
4、定期對工作成效進行匯總，分析各廣告宣傳及人員派單等的效果，繼而改進。
審核標準：無。
招式特點：
1、宣傳覆蓋范圍廣，信息點對點傳播到達率高。
2、對真正有購買意向的準客戶說服力很強。
三、社區(qū)覆蓋。
大客戶維護方案篇十二
計算機常見故障中有一部分是內部器件因為溫度、濕度、灰塵、電源等原因引起的。
1.1溫度。
1.2濕度。
計算機工作的濕度不能太大，要保持良好的通風，否則計算機內部的線路很容易腐蝕，使板卡老化。
1.3灰塵。
計算機的各種器件都非常精密，如果灰塵太多的話，就有可能造成計算機接口堵塞，使計算機不能不能正常工作，最好定期清理計算機機箱內部的灰塵，建議一個月為一個清理周期。
1.4電源。
穩(wěn)定的電源是計算機正常工作的一個前提，比如突然停電就會造成數(shù)據(jù)丟失，電壓經(jīng)常波動的情況下就會造成器件的燒毀，建議電壓不穩(wěn)定的地方配備一個穩(wěn)壓器，以保證計算機穩(wěn)定正常的工作。
計算機主機通常要平穩(wěn)的放在一個通風的位置，保留必要的工作空間，在計算機不用的情況下最好能蓋上防塵罩，防止灰塵對計算機的影響。
計算機主板的日常維護應該做到防塵和防潮，cpu、主板、內存條、磁盤、顯示器、光驅和鍵盤鼠標等都是用戶維護的重點。
3.1cpu的維護。
它是計算機的一個發(fā)熱較大的器件，如果cpu不能很好的散熱，會導致系統(tǒng)運行不正常、機器重起、死機等，所以為cpu選擇一個好的風扇是必不可少的。
3.2主板的維護。
在使用的過程中，堅決避免熱插拔，以免燒毀主板。
3.3內存條的維護。
對于內存條來說，需要注意的是在升級內存條的時候，盡量要選擇和以前品牌、外頻一樣的內存條來和以前的內存條來搭配使用，這樣可以避免系統(tǒng)運行不正常等故障。
3.4磁盤的維護。
現(xiàn)在的磁盤轉速很高，在硬盤進行讀寫操作時，硬盤處于高速旋轉狀態(tài)，如遇突然斷電，會使磁頭與盤片之間發(fā)生猛烈磨擦而隨壞硬盤計算機軟硬件的日常維護硬件維護。在關機的時候一定要注意機箱面板上的硬盤指示燈是否還在閃爍，如果硬盤指示燈閃爍不止，說明硬盤的讀、寫操作還沒有完成，此時不宜馬上關閉電源，只有當硬盤指示燈停止閃爍，硬盤完成讀、寫操作后方可關機。
3.5顯示器的維護。
顯示器的屏幕常常會受到各種灰塵或者雜質的影響，這不僅會在很大程度上降低其顯示效果，而且對于用戶的視力也有很大的影響，除塵過程不能使用酒精，最好使用專業(yè)的工具。
3.6光驅的維護。
3.7鍵盤鼠標的維護。
鼠標要避免摔碰和強力拉拽，而鍵盤要注意過多的灰塵會給電路正常工作帶來困難，有時造成誤操作，雜質落入鍵位的縫隙中會卡住按鍵，甚至造成短路。在清潔鍵盤時，可用柔軟干凈的濕布來擦拭，按鍵縫隙間的污漬可用棉簽清潔，不要用醫(yī)用消毒酒精，以免對塑料部件產(chǎn)生不良影響。清潔鍵盤時一定要在關機狀態(tài)下進行，濕布不宜過濕，以免鍵盤內部進水產(chǎn)生短路。
大客戶維護方案篇十三
對于計算機軟件系統(tǒng)而言，在其運用的過程中具有軟件及硬件之分，這兩種系統(tǒng)形式是組成計算機不可缺少的部分。對于軟件系統(tǒng)而言，其通常情況下會分為系統(tǒng)軟件以及應用軟件，系統(tǒng)軟件的建立及實現(xiàn)是較為基礎的運行功能;應用軟件的種類相對較多，如日常系統(tǒng)中的qq軟件、電影應用軟件等，通過這些軟件的運用，可以在某種程度上極大提高計算機的操作功能。對于一個計算機系統(tǒng)軟件而言，當軟件在實施開始到廢棄之后，其軟件也就完成了整個周期，該周期分為軟件的計劃、開發(fā)及運行，不同階段都具備軟件系統(tǒng)的不同特點。因此，在現(xiàn)階段軟件系統(tǒng)開發(fā)的環(huán)境下，編輯人員應該認識到軟件設計的基本步驟，通過開發(fā)維護方案的合理確立，實現(xiàn)計算機軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。
1.1需求分析。
在計算機軟件系統(tǒng)設計的過程中，設計方需要與用戶的基本需求達成一致，做好市場調查，掌握用戶對軟件開發(fā)中的基本需求，從而保證軟件設計的準確性、清晰性及直觀性。因此，在需求分析的環(huán)境下，就應該做到以下幾點：第一，在調查分析的同時，初步建立宏觀性的系統(tǒng)調控模型;第二，有效消除模型中的外在因素，通過對邏輯模型的抽象化處理，保證需求設計的合理性;第三，分析該系統(tǒng)與理想系統(tǒng)之間的差異性;第四，通過對目標系統(tǒng)的完善及補充，滿足軟件系統(tǒng)設計的基本需求;第五，在項目審核的基礎上，滿足用戶的基本需求。
1.2軟件設計。
對于軟件設計環(huán)節(jié)而言，主要是在系統(tǒng)環(huán)境營造的環(huán)境下，通過對軟件功能的開發(fā)及分析，對系統(tǒng)的模塊進行劃分，并通過模塊的設計，實現(xiàn)系統(tǒng)功能的有效說明，保證不同系統(tǒng)模塊環(huán)境下程序編寫的有效分析。
1.3程序編輯。
計算機軟件系統(tǒng)設計中，程序編碼是軟件開發(fā)中十分重要的組成部分，在整個資源開發(fā)的環(huán)境下，項目開發(fā)人員需要通過對程序語言進行編寫及分析，使所有程序達到生成的最終目的。同時，在整個過程中，編寫人員應該對項目生成的結果進行穩(wěn)定分析，從而保證程序編輯的合理性。
1.4系統(tǒng)測試。
在應用軟件系統(tǒng)設計的過程中，通過系統(tǒng)項目的測試可以實現(xiàn)項目的合理檢驗，及時發(fā)現(xiàn)軟件系統(tǒng)中的錯誤及缺陷，保證軟件功能的正常發(fā)揮及穩(wěn)定測試。同時，項目測試人員在工程測試中，應該通過單元測試及綜合測試的階段性分析，進行應用軟件功能模塊的有效確立，保證系統(tǒng)設計的穩(wěn)定性及安全性。當檢測人員在系統(tǒng)測試中，發(fā)現(xiàn)了系統(tǒng)缺陷及系統(tǒng)錯誤的問題時，就應該及對系統(tǒng)中的相關資源進行調整，保證軟件系統(tǒng)應用質量的穩(wěn)定性，從而實現(xiàn)計算機系統(tǒng)軟件開具及維護技術的科學運用。
2.1結構化維護與非結構化維護的差異。
首先，對于結構化維護而言，主要是指使用軟件工程設計的基礎上，進行軟件指導文件的穩(wěn)定開發(fā)，在這種系統(tǒng)維護的過程中，可以使人們全面理解并掌握軟件的基本功能，分析系統(tǒng)的結構，實現(xiàn)資源系統(tǒng)的穩(wěn)定開發(fā)，并在此基礎上減少系統(tǒng)維護過程中所消耗的精力、降低工程花費，從而全面提升系統(tǒng)維護的整體效率。其次，非結構化維護主要是指在軟件配置環(huán)境下，軟件配置中的唯一成分是程序代碼，在維護代碼程序運用的基礎上進行合理評價，但是，在系統(tǒng)評價的同時，會導致程序內部不足而造成的評價困難，更為嚴重的狀態(tài)下，會對軟件系統(tǒng)的結構、性能以及束縛能力造成一定的制約。最后，在程序代碼改動的狀態(tài)下，其項目分析后果較難評估，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)主要是由于測試文檔缺失所造成的，而在該種狀態(tài)下也就不能進行回歸測試分析，因此，在現(xiàn)階段軟件系統(tǒng)維護的過程中，為了充分保證項目修改的合理性，在非結構化維護需求分析中，就應該構建科學化的服務機制，從而為軟件系統(tǒng)的結構優(yōu)化提供穩(wěn)定支持。
2.2軟件維護中的代價分析。
通過對軟件維護的現(xiàn)狀分析可以發(fā)現(xiàn)，在以往的軟件維護項目設計的過程中，其經(jīng)費的花費呈現(xiàn)出不斷增加的發(fā)展狀態(tài)。其中的維護費用是軟件維護中較為明顯的項目內容，但是，在未來軟件系統(tǒng)維護的環(huán)境下，人們會較為關注一些顯現(xiàn)性不明顯的內容，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)也就為維護項目的設計帶來嚴重的影響，而這種代價的呈現(xiàn)也就是軟件維護環(huán)境中的無形代價。在這些無形代價分析的環(huán)境下，維護技術的合理性以及修改項目的穩(wěn)定會逐漸降低用戶的滿意度，因此，在系統(tǒng)維護的過程中，需要項目工程師進行工程的調試，從而實現(xiàn)維護資源的穩(wěn)定優(yōu)化。通常情況下，維護工作可以分為生產(chǎn)性活動以及非生產(chǎn)性活動，其中的生產(chǎn)性活動主要包括對軟件系統(tǒng)的評價及分析，并通過對軟件的修改實現(xiàn)軟件程序的有效編寫。對于非生產(chǎn)性勞動內容而言，同時，在程序代碼功能的理解及分析的過程中，也可以實現(xiàn)對數(shù)據(jù)資源的有效運用，從而為數(shù)據(jù)結構的穩(wěn)定設計、接口分析提供良好支持。
3.1快速應用模型的構建。
快速應用(rad)模型的構建，主要是一種增量型的軟件開發(fā)過程，在開發(fā)的同時會強調較短時間內的開發(fā)周期，對于這種模型形式而言，也是一種高速性的變種內容，通過快速構建方式的運用，滿足系統(tǒng)開發(fā)的基本功能，在需求理解的環(huán)境下也可以有效約束項目的使用范圍，利用項目資源的完善性，實現(xiàn)信息資源的模型完善。在該種模型運行的過程中，存在著有點及缺點，首先，缺點可以分為以下幾個方面：第一，該模型的構建只能運用在信息系統(tǒng)之中;第二，該模型中較大項目，需要足夠的人力資源去進行快速應用的系統(tǒng)構建;第三，資源的開發(fā)者及客戶的需求需要在很短的時間內進行需求的分析，當出現(xiàn)兩種配合不當?shù)默F(xiàn)象時，就會造成rad項目的失敗;第四，在這種模塊構建的過程中，對模型的模塊化需求較高，如果某一項目功能不能出現(xiàn)模塊化，就會為項目的構建造成嚴重的制約。其次，該模型的優(yōu)點分析：第一，在該模型構建的過程中，可以實現(xiàn)計算機軟件資源開發(fā)的快速性及質量性;第二，可以充分滿足信息系統(tǒng)的特別功能。
3.2螺旋過程的模型構建。
對于螺旋模型的項目構建而言，其作為一個演化性的軟件形式，可以將系統(tǒng)原型的迭代特點、線性模型以及系統(tǒng)結構進行充分結合，使軟件的增量版本得到快速性的開發(fā)。同時，在螺旋模型構建的過程中，存在著不同的任務區(qū)，第一，客戶交流平臺，在客戶交流平臺構建的過程中，可以建立開發(fā)者與客戶之間的信息通信平臺，實現(xiàn)任務需求的有效通信。第二，計劃，在模型計劃環(huán)節(jié)設計中，需要對定義資源、進度以及相關項目進行任務內容的分析。第三，風險分析，通過風險分析平臺的構建，可以對評估技術以及管理項目進行基本需求的分析。第四，工程模塊，通過工程模塊的構建，可以構建良好的風險評估機制;第五，構造及發(fā)布平臺的設計，該平臺是在構造、測試以及安裝的基礎上來滿足用戶基本需求的。第六客戶評估。對于客戶評估系統(tǒng)而言，主要是在工程階段所產(chǎn)生或是安裝的軟件，通過對其系統(tǒng)的評估滿足客戶的反饋需求。在該種模型構建的環(huán)境下，應該注意其潛在的優(yōu)點及缺點：首先，軟件開發(fā)者應該認識到該模型構建中的缺點，如，對于一種較為明顯的、沒有被發(fā)現(xiàn)的風險而言，會導致系統(tǒng)的運行失去其控制方向;雖然這種模型的結構相對新穎，但是，其功效性卻需要得到進一步的驗證。其次，優(yōu)點分析：在該系統(tǒng)模型構建中，用戶及開發(fā)者可以更為清楚地掌握風險的演化過程。
3.3第四代技術(4gt)模型。
在軟件工具使用及技術開發(fā)的過程中，技術的創(chuàng)新具有較為明顯的共同特點，通過這些特點的運用，可以使軟件工程師在較高級別上約定軟件的相關特征，然后通過對軟件開發(fā)者的規(guī)約進行代碼的自動生成。在4gt軟件模型設計的過程中，通過特殊語言的形成可以使用戶在一種需求的環(huán)境下，進行項目的測試及開發(fā)，從而為文檔的項目設計提供穩(wěn)定支持。在該種模型構建的過程中，也仍然存在著優(yōu)點及缺點：首先，優(yōu)點可以體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，合理縮短軟件開發(fā)的時間，提升建造軟件環(huán)境下的使用效率。第二，通過對不同應用模型的分析，提高軟件系統(tǒng)的可行途徑，優(yōu)化工程項目中的解決方案。其次，缺點。第一，在工具生成換代碼運用的過程中，存在著低效的可能。第二，對于生成較大型軟件工程的環(huán)境下，其項目維護的目的性存在著一定的爭議，因此，在模型系統(tǒng)優(yōu)化的環(huán)境下，應該通過對不同因素的分析，進行項目模型的構建，從而完善計算機軟件項目設計的合理性。
4.1計算機軟件的一般維護方式。
在計算機軟件投入使用之后，為了使用戶在特定的時間內實現(xiàn)系統(tǒng)的正常運行，就需要對計算機軟件進行定期的維護處理。對于該種維護工作的方法而言，主要是在外部環(huán)境變換的同時滿足軟件的適應能力。例如，數(shù)據(jù)環(huán)境的升級、規(guī)則的發(fā)生以及系統(tǒng)的轉變等，通過對系統(tǒng)的完善維護，可以實現(xiàn)系統(tǒng)的強化及軟件功能的擴散，并在最終程度上滿足軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定升級。同時，在一般維護的過程中，也應該注意以下幾種維護技術：第一，完善維護通過一般維護方式的確立，應該保證系統(tǒng)維護的完善性，由于完善維護是軟件系統(tǒng)設計中的新增功能，在軟件出廠的環(huán)境下，相關人員應該通過對設計書項目內容的分析，進行軟件新增工程的設計，保證用戶系統(tǒng)運用的完善性。第二，預防性維護，對于這種維護工程而言，主要是通過軟件工程的運用，實現(xiàn)對系統(tǒng)軟件的重新編寫及設計，并在最終程度上發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)空間中的軟件內容，從而為維護工作的優(yōu)化提供有效保證。第三，適應性維護，主要是在維護項目設計中，通過對系統(tǒng)外部環(huán)境變化的分析，提升系統(tǒng)軟件的運用功能，使系統(tǒng)在硬件升級以及數(shù)據(jù)升級的同時，實現(xiàn)軟件工程的適應性維護。
4.2維護軟件工具的質量化分析。
伴隨計算機軟件工程的技術發(fā)展，計算機軟件應用人員對計算機的維護性能給予的較高的重視，所以，在現(xiàn)階段軟件開發(fā)的環(huán)境下，也較為重視對軟件性能的考慮及分析，通過對軟件性能的提升，降低軟件的設計成本，保證軟件的功能質量，從而為軟件模塊的優(yōu)化設計提供穩(wěn)定支持。在維護軟件工具優(yōu)化的環(huán)境下，通過單獨軟件的測試及調整，可以對軟件內容進行針對性的改進，提高軟件的運行速度，保證軟件模塊劃分的合理性。同時，在軟件模型優(yōu)化設計的環(huán)境下，為了保證工具質量的優(yōu)勢性，應該對系統(tǒng)的外部特征進行及時的更換，從而降低工程項目的處理效率，滿足系統(tǒng)維護的基本標準。
4.3實現(xiàn)執(zhí)行軟件的有效設計。
在計算機軟件維護系統(tǒng)設計的過程中，應該合理引入自我維護環(huán)境下的軟件設計工程，是軟件在使用的同時充分展現(xiàn)其原有的生命力。但是，在計算機軟件系統(tǒng)維護的環(huán)境下，其維護功能的設計為計算機軟件的項目設計造成了一定的影響，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)也就意味著軟件設計中的成本增加。因此，在現(xiàn)階段計算機軟件系統(tǒng)設計及維護的過程中，項目設計人員應該在維護系統(tǒng)的角度進行問題的分析，通過計算機系統(tǒng)的自我維護，進行工程項目的開發(fā)，將軟件系統(tǒng)中的共性、個性進行充分性的融合，充分保證軟件設計環(huán)境下的實用功能，從而強化軟件系統(tǒng)中的維護理念。
總而言之，在現(xiàn)階段計算機軟件系統(tǒng)優(yōu)化及項目維護的過程中，計算機技術與人們的生活進行了充分性的融合，在信息技術不斷發(fā)展的環(huán)境下，計算機軟件也逐漸呈現(xiàn)出集成化、節(jié)約化的發(fā)展模式，從而為信息的`更新及項目的構建了穩(wěn)定支持。因此，在現(xiàn)階段軟件系統(tǒng)開發(fā)及資源優(yōu)化的過程中，應該提高對軟件系統(tǒng)維護的重視，引進先進的維護經(jīng)驗，實現(xiàn)對軟件維護技術的穩(wěn)定創(chuàng)新，從而計算機行業(yè)的發(fā)展提供有效支持。
大客戶維護方案篇十四
該監(jiān)控系統(tǒng)由監(jiān)控系統(tǒng)矩陣、硬盤錄像機、前端攝像機三部分組成，傳輸線路分為視頻線路傳輸、供電系統(tǒng)傳輸、控制線路傳輸。
維保設備概況：
1、監(jiān)控機房主要設備有：
1.1顯示系統(tǒng)主要有1臺36英寸三星液晶監(jiān)視器和20臺21英寸crt監(jiān)視器組成。
1.2存儲系統(tǒng)主要有18臺大華硬盤錄像機組成(其中一臺未使用)。
1.3控制系統(tǒng)主要由1臺霍尼韋爾的矩陣組成。
1.4網(wǎng)絡傳輸有1臺思科的2950做主交換系統(tǒng)。
1.5還有一些其他的輔助設備（如：光端機、視分器等）。
2、前端攝像機分為兩種攝像機：
2.1普通球形攝像機：普通球形攝像機共有臺。其中13臺霍尼韋爾球機、2臺無線球機、1臺為后增的凱名威球機。
2.2普通半球和槍式攝像機：普通攝像機共有臺，半球攝像機主要以霍尼韋爾半球為主，槍機為后增的地下車庫攝像機。
2.3普通飛碟式攝像機：普通攝像機共有臺，飛碟式攝像機主要是電梯監(jiān)控。
維保內容包含線路維護、網(wǎng)絡遠程監(jiān)控維護、硬盤錄像機設備及其附屬設備維護。維保服務內容如下：
1、視頻信號線路、供電線路、攝像機云臺控制線路的檢測、故障排除、隱患排查。
2、所有接口、線路接口的焊點的檢測、視頻頭的更換等。
3、監(jiān)控系統(tǒng)前端攝像機的鏡頭清理、設備除塵、位置調整、故障排查等。
4、監(jiān)控機房的設備除塵、故障排查等。
三、維保服務方式。
1、定期上門巡檢服務。
1.1、每半年進行一次設備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設備顯露的塵土，對攝像機、防護罩等部件要卸下徹底吹風除塵，之后用無水酒精棉將各個鏡頭擦干凈，調整清晰度，防止由于機器運轉、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設備機體內，確保機器正常運行。同時檢查監(jiān)控機房通風、散熱、凈塵、供電等設施。
1.2、根據(jù)安防監(jiān)控系統(tǒng)各部分設備的使用說明，每兩個季度檢測其各項技術參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質量，處理故障隱患，協(xié)助監(jiān)控主管設定使用級別等各種數(shù)據(jù)，確保各部份設備各項功能良好，能夠正常運行。
1.3、對容易老化的安防監(jiān)控部件每個季度一次進行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象及時更換、維修，如視頻頭、電源頭等。
1.4、對安防監(jiān)控系統(tǒng)設備的運行情況進行監(jiān)控，分析運行情況，及時發(fā)現(xiàn)并排除故障。
1.5、根據(jù)用戶的監(jiān)控報警系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況或者有可能出現(xiàn)的地方及時提出日常維護和日常使用建議。
2.電話支持服務。
對于臨時出現(xiàn)的使用、操作或其他非故障的簡單問題可直接電話聯(lián)系我方服務工程師，尋求問題的解決方案、操作方法及技術指導。
3、現(xiàn)場技術服務。
在維保期限內，監(jiān)控系統(tǒng)所有設備（如監(jiān)控主機、攝像機、硬盤錄像機等）在正常使用下發(fā)生損壞，由甲方提供設備及配件，乙方負責更換安裝。維修后向用戶匯報問題情況及處理結果提交維修報告并由用戶簽字并留存?zhèn)浒浮?BR> 我們?yōu)橛脩籼峁┑姆帐?×24小時響應服務（除國家重大節(jié)假日），具體響應方式及響應時間根據(jù)故障級別而定，其具體內容如下：
（以上清單以現(xiàn)場實際統(tǒng)計為據(jù)，需甲方負責人員簽字確認方可生效。）。
大客戶維護方案篇十五
3、繞組溫度、上層油溫及室溫；
4、本體、有載調壓、各套管油位及油色；
5、本體、有載調壓瓦斯繼電器、本體釋壓閥；
6、本體、有載調壓呼吸器呼吸情況及油封油位和硅膠顏色；
7、有載調壓機構及傳動部分；
8、各套管、瓷瓶無破損和裂痕和爬電現(xiàn)象；
9、各部分無滲漏油；
10、各部分無銹蝕；
11、各接頭無發(fā)熱；
12、各部分無異聲、異味及異常振動。
13、本體ct端子箱接線；
14、主變中性點接地刀閘；
15、外殼、鐵芯及中性點接地刀閘接地情況；
16、基礎無下沉。
二、特殊巡視項目。
1、大風前：戶外變壓器周圍無易吹起雜物，引線無松動；
5、暴雨前：戶外變壓器各端子箱、溫度表的防水；
6、暴雨后：戶外變壓器各端子箱、溫度表無進水，儲油池無積水；
三、定期維護項目。
1、呼吸器硅膠受潮部分超過2/3時相應瓦斯保護進行更換。
2、有載調壓開關換檔機械計數(shù)器動作統(tǒng)計（每年一次）。
四、變壓器本體故障處理步驟。
一、變壓器內部異常聲響。
變壓器發(fā)出異常聲響可能有以下原因：
（1）嚴重過負荷，會使變壓器內部發(fā)出沉重的〝嗡嗡〞聲。
（2）由于內部接觸不良或有擊穿，發(fā)生放電，會使變壓器內部發(fā)出〝吱吱〞聲。
（3）由于變壓器頂蓋連接螺栓或個別零部件松動，變壓器鐵芯未夾緊，造成硅鋼片振動，會發(fā)出強烈噪聲。鐵芯兩側硅鋼片未被夾緊，也會發(fā)出異常聲音。
（4）電網(wǎng)中有接地或短路故障時，繞組中流過很大電流，也會發(fā)出強烈的噪聲。
（5）變壓器有大型動力設備起動或能產(chǎn)生諧波電流的設備運行時，可能導致變壓器發(fā)出〝哇哇〞聲。
（6）由于鐵磁諧振，變壓器發(fā)出忽粗忽細的異常聲音。（7）變壓器原邊電壓過高或不平衡都會發(fā)出異常聲音。
（8）由于過電壓，繞組或引出線對外殼放電，或鐵芯接地線斷，致使鐵芯對外殼放電，均使變壓器發(fā)出放電聲響。
當變壓器發(fā)出異常聲響時，應判斷其可能的原因，變壓器內部有擊穿或零部件松動，應停電處理。
二、主變油溫高、繞組溫度高。
信號：變壓器本體繞組溫度高或主變油溫高含義1：
負荷或環(huán)境溫度上升使主變油溫高或繞組溫度高發(fā)信建議處理：
1.檢查主變各側三相電流情況（作記錄）；
6.35kv側電容器組降低主變負荷；
7.如因主變負荷重而造成主變油位高報告相關調度降低主變負荷；
主變內部故障使油溫高或繞組溫度高發(fā)信建議處理：
按含義1處理的第1－5項進行檢查如發(fā)現(xiàn)主變溫度與負荷、環(huán)溫值不對應（與歷史同條件相比較，與其他運行中主變相比較）、溫度有上升趨勢、油色有變化時，按下列方法處理；1.將情況報告相關調度及上級領導；2.做好將主變負荷轉電準備；3.做好主變停電準備。
建議處理：
主變轉檢修后，如釋壓閥繼續(xù)漏油，應關閉油枕與本體間的閥門。含義2：
建議處理：報告相關調度和上級領導申請將主變立即停電。含義3：
主變本體釋壓閥信號回路誤動作建議處理：
檢查主變本體釋壓閥沒噴油，溫度、油位變化、各側電流正常，本體內部聲音均勻后，可在主變端子箱解開本體釋壓器信號回路，檢查區(qū)分是哪一部分誤發(fā)信。
四、主變本體輕瓦斯信號動作光字牌：本體輕瓦斯發(fā)信含義1：
主變內部故障造成瓦斯繼電器積聚氣體建議處理：
6.測量主變鐵芯接地電流值是否正常（作記錄）；
主變輕瓦斯信號回路或保護裝置誤動作。建議處理：
2.故障未消除前應繼續(xù)按含義1處理的第1－7項內容對主變進行監(jiān)視。
主變負荷、環(huán)溫升高造成本體或有載調壓油位高發(fā)信建議處理：
1.檢查主變本體或有載調壓油枕油色、油位情況，有無繼續(xù)上升；
主變內部故障造成油位高發(fā)信建議處理：
主變本體漏油造成油位低發(fā)信建議處理：
1.檢查主變各側電流情況；
6.如有漏油現(xiàn)象相關調度報告和上級領導申請將主變停電；7.做好將主變負荷轉電準備；8.做好將主變停電的停電準備。
主變調壓箱油位低或信號裝置誤發(fā)信建議處理：
6.如有漏油現(xiàn)象，應盡快將情況報告上級領導和相關調度申請對變壓器停電；7.做好將主變10kv負荷轉電準備；8.做好將主變停電的停電準備。
主變本體、有載調壓油位低裝置誤發(fā)信建議處理：
按含義3的處理1－5進行檢查確認是誤發(fā)信后，還應：
1.在主變本體ct端子箱解開油位異常信號回路確認是信號裝置誤發(fā)信抑或回路誤發(fā)信；2.故障未消除前應繼續(xù)按含義1的處理1－5項內容對主變進行監(jiān)視。
六、主變調壓過程中機構馬達電源開關跳閘含義：
調壓裝置機構卡阻、馬達故障或控制回路使其電源開關跳閘建議處理：
1、檢查主變調壓機構箱調壓機械指示位置；
2、檢查主變調壓機構箱內機械部件有無變位、松脫、卡阻現(xiàn)象；
3、檢查調壓裝置傳動桿有無扭曲、卡阻；
4、檢查主變調壓控制電源是否斷開；
5、檢查主變調壓機構箱內馬達、二次接線有無過熱、短路現(xiàn)象；
8、經(jīng)檢查如果馬達及控制回路未發(fā)現(xiàn)問題或者發(fā)現(xiàn)是機構問題，則禁止進行調壓操作，應將情況報告相關調度和上級領導，申請盡快將變壓器停電。
調壓裝置控制回路故障或馬達接觸器卡死不能返回建議處理：
1、斷開調壓裝置的控制電源和馬達電源；
2、檢查機構箱機械部分和傳動桿正常；
3、用手搖方式將調壓抽頭調到合適位置。
七、主變調壓過程中傳動桿扭曲、斷裂含義：
調壓裝置分接頭內部機構卡死建議處理：
1、斷開調壓裝置的控制電源和馬達電源；
2、立即向相關調度申請將主變停電。
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大客戶維護方案篇十六
大客戶對于企業(yè)來說是一筆重要的財富，因此大客戶管理和維護至關重要。具有穩(wěn)定的大客戶關系可以幫助企業(yè)掌握市場信息、推廣產(chǎn)品服務和塑造企業(yè)形象。維護好大客戶關系，對于企業(yè)來說不僅是追求利益的行為，也是一種企業(yè)責任和形象體現(xiàn)。
2. 建立穩(wěn)定的大客戶關系的步驟和方法
(1)明確目標：為了建立穩(wěn)定的大客戶關系，企業(yè)需要明確目標，包括維護客戶滿意度、提高客戶忠誠度和增加銷售額等。
(2)建立溝通渠道：企業(yè)應建立多渠道、多元化的溝通渠道，以便及時解決客戶問題、處理客戶關切和獲取客戶反饋。
(3)提供優(yōu)質服務：企業(yè)通過提供優(yōu)質服務來提升客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度。企業(yè)可以建立售后服務團隊，有計劃地對客戶進行回訪，及時解決客戶使用過程中的問題。
(4)個性化服務：不同的大客戶有著不同的需求和偏好，企業(yè)提供個性化服務，滿足客戶不同的需求，可以讓客戶更青睞企業(yè)。
(5)建立雙向合作：企業(yè)和大客戶之間是平等的雙向合作關系，應建立良好的信任和互動，讓客戶感受到企業(yè)和自己是一起成長的。
3. 大客戶維護需要避免的錯誤
(1)過于依賴某個大客戶：企業(yè)需要有多個大客戶，而不是只依賴某一個。
(2)忽視小客戶：企業(yè)在發(fā)展大客戶的同時，也需要關注小客戶，發(fā)掘小客戶的潛力。
(3)服務不到位：企業(yè)服務水平不足，會影響大客戶的滿意度和忠誠度。
(4)沒有有效的溝通：缺乏有效的溝通，會導致企業(yè)和大客戶之間出現(xiàn)誤解、溝通不暢等問題。
(5)過度承諾：企業(yè)不能過度承諾客戶，并進行難以實現(xiàn)的承諾和保證。
4. 大客戶維護中的重要要素
(1)專業(yè)性：企業(yè)應該在其行業(yè)內擁有一定的專業(yè)性和技術優(yōu)勢。
(2)創(chuàng)新性：企業(yè)需要創(chuàng)新，在產(chǎn)品，服務和技術方面保持先進性。
(3)移植性：企業(yè)應認真對待大客戶的反饋，并在其他項目中加以移植。
(4)感性：企業(yè)與大客戶之間的合作關系，是有感情色彩的，企業(yè)應理性和感性地處理這種情感。
(5)成本控制：企業(yè)在大客戶維護過程中，需要控制好成本，不能對其他客戶和業(yè)務造成不必要的影響。
5. 結論：大客戶維護是企業(yè)經(jīng)營中的重要一環(huán)。
大客戶維護是企業(yè)經(jīng)營的一個重頭戲，不僅對企業(yè)的發(fā)展有著重要的推動作用，而且也有著一定的風險因素。企業(yè)應正確處理好大客戶維護與利益間的平衡，總體上，穩(wěn)定的大客戶合作伙伴關系能夠幫助企業(yè)樹立形象，提高市場競爭力。
大客戶維護方案篇十七
在現(xiàn)代經(jīng)濟社會中，大客戶維護已經(jīng)成為各個企業(yè)不可或缺的核心業(yè)務之一。對于企業(yè)來說，大客戶是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保障，也是企業(yè)經(jīng)濟效益的重要來源。所以在管理企業(yè)時，大客戶維護工作必須得到足夠的重視，我們需要深入探究如何實現(xiàn)大客戶維護的有效與高效。
首先，建立一套完整的大客戶管理體系是大客戶維護的基本框架。其中包括確立目標客戶庫、制定針對目標客戶的維護策略和維護計劃、建立跨部門的協(xié)同工作機制、定期進行專業(yè)性的培訓和考核等。這些方面的細節(jié)都必須得到充分的考慮和實施支持，才能實現(xiàn)大客戶的維護工作。
第三段：認識大客戶的需求與價值。
其次，為了更好地實現(xiàn)大客戶的維護，我們需要認識到大客戶的需求與價值，進行有效的需求分析和價值評估。大客戶是企業(yè)的核心利益相關者，他們的需求和期望是企業(yè)重要投資的核心考慮。只有通過深入了解大客戶的行業(yè)背景，經(jīng)營情況和發(fā)展戰(zhàn)略，才能更好地制定出針對性的維護計劃，為他們提供更全面和有效的解決方案，進而提升企業(yè)的客戶滿意度和商業(yè)價值。
第四段：實施個性化化維護服務。
同時，我們也需要實施個性化化維護服務。大客戶分布在不同行業(yè)、地區(qū)、公司性質，每個客戶的需求、要求和業(yè)務類型也不同。這就需要我們從客戶角度出發(fā)，為大客戶量身定制不同的維護方案，滿足他們的不同需求。在日常溝通中，要深入交流細節(jié)問題，隨時準備解決可能出現(xiàn)的問題和不順心的事情，體現(xiàn)出企業(yè)對客戶的關懷和貼心態(tài)度，建立起良好的客戶關系。
第五段：建立透明化、開放化的溝通機制。
最后，建立透明化、開放化的溝通機制，也是大客戶維護必不可少的步驟。不僅要在產(chǎn)品、服務領域與客戶建立良好的溝通關系，還要在處理成本、帳期、市場變化等方面與客戶溝通和協(xié)商。開展全員全面培訓，不斷提高員工的服務能力和質量水平，還需要及時收集客戶反饋意見，及時跟蹤用戶關注熱點，以達到及時發(fā)現(xiàn)問題和及時解決問題的效果。
總結：
維護大客戶需要從客戶角度出發(fā)，建立完整的大客戶管理體系，深入了解大客戶的需求和價值，實施個性化化維護服務，建立透明化、開放化的溝通機制等，才能有效地實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。希望可以通過上面的幾個要點，達到更科學和高效的大客戶維護方案，提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和客戶滿意度。