心得體會是對自己經(jīng)歷和體驗的一種總結(jié)，能夠反思和提升自己的成長。我們可以通過舉例、引用經(jīng)典論述或結(jié)合實際情況來加深論證和說明。以下是小編為大家收集的心得體會范文，供大家參考。其中包括了不同領域的心得體會，有學習心得、工作心得、生活心得等等，希望能給大家提供一些靈感和借鑒。讓我們一起來讀一讀吧，相信會有不少收獲和啟發(fā)。
酒店前廳崗位心得體會篇一
1.代表總經(jīng)理接受及處理酒店內(nèi)賓客對所有部門和區(qū)域（包括個人）的一切投訴，聽取賓客反饋的各類意見和建議。
2.會同相關部門處理賓客在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故（受傷、消防、失竊、自然災害等）。
3.解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務（報失、報警、尋人、尋物等）。
4.維護賓客個人安全（制止打架斗毆、賭博、酗酒、房客之間的糾紛等）。
5.維護酒店利益（索賠）。
6.收集客人意見并及時向總經(jīng)理及有關部門反映。
7.維護大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜、安全。
8.督導、檢查酒店工作人員的工作情況及遵守紀律情況（前臺、財務、保安、工程、人事、餐飲、客房、pa、營銷、溫泉等部門人員）做好質(zhì)檢工作，及酒店服務標準化、規(guī)范化。
9.協(xié)助總經(jīng)理或副總經(jīng)理接待好vip貴賓。
10.夜間承擔酒店值班經(jīng)理的部門工作，如遇特殊情況，緊急情況需及時向上級匯報。
11.向客人介紹并推銷酒店各項服務。
12.發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)部管理問題，向酒店高層提出解決意見。
13.協(xié)助各部門維護酒店與vip客人、熟客、商務客人的良好關系。
14.完成總經(jīng)理及管理層指派的各項工作。
酒店前廳崗位心得體會篇二
1、要熟悉掌握酒店客房各房間類型、各餐廳營業(yè)時間及特色、酒店康樂娛樂設施設備的營業(yè)時間及所在城市的游購娛場所等。
2、與前廳內(nèi)部及各部門保持有效、良好地溝通以確保接待的賓客能在酒店各區(qū)域享受到高規(guī)格的個性化服務。例如：提前制作vip房卡，送鮮花及水果，訂餐服務等。3、在酒店大廳客流量高峰期，每日做好前廳迎領服務，并協(xié)助大堂副理做好大廳客情高峰期秩序維護及引領疏導工作。
4、熟悉酒店管理系統(tǒng)及運作程序，對當天預抵賓客有系統(tǒng)全面的掌握，特別是vip及行政樓層賓客，便于不斷發(fā)掘酒店客源。
5、負責vip及會員重點賓客抵店前客房衛(wèi)生及房間設施設備的檢查、負責檢查房卡是否能夠正常使用、以及房間配送物品是否完好到位，迎送賓客至客房，介紹酒店及客房設備設施，為他們逗留期間提供幫助。
6、每日對客房、餐廳、會議室、康樂等重要賓客，開展有針對性的貴賓迎送服務。7、賓客關系要長期維系與溝通，賓客入住期間要定期拜訪，確保滿足賓客的特殊需求。收集賓客意見,以便掌握他們在店期間所受服務的反饋，分析歸納他們的意見，提供合理化建議。
8、經(jīng)常巡視大堂和前臺，主動為賓客提供幫助，充分體現(xiàn)gro的工作性質(zhì)，盡努力留住回頭客和貴賓，確保以上賓客得到他們所期望的服務，所有合理需求均能及時提供。9、熟練掌握酒店，帶客參觀流程、客房、餐飲最新產(chǎn)品知識，提升語言組織能力與交流技巧，便于讓賓客了解到酒店最新動態(tài)。
10、按照酒店標準，保持良好的儀容儀表，整體形象需端莊、得體，以體現(xiàn)自身的素質(zhì)及高規(guī)格的接待服務質(zhì)量。
11、在大堂副理的指導下，授理賓客對酒店內(nèi)各部門的投訴，解答賓客提出的問題，并予以跟蹤解決。
12、及時完成上級指派的其他工作。
酒店前廳崗位心得體會篇三
作為一個從業(yè)多年的酒店前廳人員，我想分享一些我對酒店前廳的心得體會。在這個快節(jié)奏的時代，酒店前廳作為一個旅客入住的第一站，它的重要性不言而喻。擁有一支敬業(yè)、熱情、專業(yè)的前臺團隊，不僅是酒店品牌形象的展示，更是影響旅客體驗的關鍵因素。下面我將從服務、溝通和反思三個方面分享我的心得體會。
第二段：服務。
服務是酒店前廳最基本的職責。對于一個成功的酒店前廳，優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量才是最重要的。作為酒店前廳人員，我們要充分了解客人的需求，在細節(jié)上體現(xiàn)服務質(zhì)量，全面滿足客人的需求。同時，我們要做好預訂、入住、退房等流程的服務，確保一切流程順暢，為客人節(jié)省寶貴的時間和精力。在服務中我們要更多關注客人的個性化需求，熱情傳遞關懷和體貼，確?？腿丝梢韵碛凶鹳F的待遇，使客人在酒店享受到“家外之家”的感覺。
第三段：溝通。
溝通是酒店前廳人員必須具備的基本技能。良好的溝通可以讓客人輕松愉快地度過旅途。在與客人的溝通中，我們需要發(fā)現(xiàn)客人的需求，引導他們到合適的房間，并耐心解答客人的問題和需求。在這個過程中，我們必須展現(xiàn)出高效和專業(yè)性，讓客人感到安全和信任。并且,我們還應該留心客人的言語和舉止，小心敏銳體察客人的情緒和態(tài)度，隨時調(diào)整自己的服務水平和方式，讓客戶感受到人性化的呵護。
第四段：反思。
作為酒店前廳人員，我們需要時刻反思自己的工作和服務，發(fā)現(xiàn)不足和改進點。我們需要實時對客人的需求和反饋進行分析和總結(jié)，在工作中不斷優(yōu)化和改進自己的服務。酒店前廳作為旅客入住的第一站，保持優(yōu)秀的服務品質(zhì)是必須的，我們需要誠實地面對自己的問題和不足，發(fā)現(xiàn)、總結(jié)并改進問題，以為客人創(chuàng)造更好的體驗。
第五段：總結(jié)。
作為一名酒店前廳人員，我認為服務、溝通、反思是我們必須掌握和展示的基本能力。通過這些能力的展示，我們可以讓客人在酒店入住的過程中享受到尊貴的待遇和貼心呵護。在這個快節(jié)奏的時代中，唯有不斷的學習、不斷地梳理、不斷地檢驗自身能力，才可以贏得客人的信任和尊重，使酒店在業(yè)內(nèi)保持競爭優(yōu)勢。希望我的心得體會能夠?qū)τ趶V大酒店前廳從業(yè)人員有所幫助和啟發(fā)。
酒店前廳崗位心得體會篇四
酒店前廳部是酒店中最具代表性和重要性的部門之一，它是酒店對外服務的窗口和門面，直接關系到客人對酒店形象和服務質(zhì)量的初步印象。在酒店前廳課程中，我通過學習和實踐，不僅對前廳工作有了更深入的了解，而且得到了許多寶貴的體會和經(jīng)驗。下面我將分為五段進行總結(jié)和歸納。
酒店前廳課程是酒店管理專業(yè)中非常重要的一門課程。通過學習這門課程，我們可以全面了解酒店前廳的職能和工作流程，掌握前廳部在酒店運營中的重要作用。此外，對于從事酒店管理職業(yè)的同學們來說，酒店前廳課程是實踐操作的重要渠道，能夠提高他們的組織協(xié)調(diào)能力和服務意識，為將來的實戰(zhàn)工作做好準備。
第二段：前廳部工作的流程和技巧。
在酒店前廳課程中，我們不僅學習了前廳部的各項工作流程，還掌握了一些重要的技巧。首先，我們學會了如何有效地接待客人，包括禮貌用語和行為規(guī)范等。其次，我們學習了如何快速而準確地處理客人的登記和入住手續(xù)，以及如何熟練地操作前臺系統(tǒng)。再次，我們也了解到了前廳部應對突發(fā)事件和客人投訴的應急處理方法和技巧。通過這些學習和實踐，我們?yōu)榻窈蟮墓ぷ鞣e累了寶貴的經(jīng)驗和能力。
第三段：前廳部的協(xié)調(diào)與配合能力。
酒店前廳部是酒店各個部門之間的紐帶和橋梁，它需要與其他部門密切配合，協(xié)調(diào)各項工作。在酒店前廳課程中，我們學習了如何與各個部門進行良好的溝通和合作，以及如何統(tǒng)籌安排客房和會議室等資源。同時，我們還了解到了各個部門的職責和工作內(nèi)容，為今后的管理工作奠定了基礎。
第四段：前廳部的服務意識和個人素質(zhì)。
酒店前廳部是酒店服務質(zhì)量的重要保證，一個優(yōu)秀的前廳部員工需要具備高度的服務意識和良好的個人素質(zhì)。在酒店前廳課程中，我們學習了如何提高自己的服務意識，如何主動關心客人的需求和要求，并及時進行反饋和解決。同時，我們還了解到酒店前廳部員工需要具備的各項素質(zhì)要求，如形象氣質(zhì)、溝通技巧和團隊協(xié)作能力等。通過這些學習和培養(yǎng)，我們的服務品質(zhì)得到了有效的提升。
通過酒店前廳課程的學習和實踐，我深刻認識到了酒店前廳部的重要性和工作難度，也更加理解了酒店行業(yè)的專業(yè)性和挑戰(zhàn)性。同時，我也受益匪淺，學到了許多寶貴的知識和技能。作為一名即將步入職場的大學生，酒店前廳課程為我今后的工作打下了堅實的基礎，提供了寶貴的實踐經(jīng)驗和鍛煉機會。我相信通過自己的不斷努力和學習，將來能夠成為一名優(yōu)秀的酒店前廳部員工，并為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務和體驗。
綜上所述，酒店前廳課程不僅是酒店管理專業(yè)中重要的一門課程，也是我們提高服務意識和個人素質(zhì)的重要途徑。通過學習和實踐，我們掌握了前廳部的工作流程和技巧，提高了協(xié)調(diào)配合能力，并培養(yǎng)了良好的服務意識和個人素質(zhì)。酒店前廳課程對我們今后的工作和發(fā)展具有重要的指導意義和啟示作用。
酒店前廳崗位心得體會篇五
1.為散客、團隊、會務賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。
2.隨時準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目。
3.負責辦理客房的換房手續(xù)。
4.保存好住店賓客的資料。
5.做好文件的收發(fā)、預訂確認工作。
6..負責辦理賓客離店結(jié)賬手續(xù)。
7.隨時熟知當班預訂狀況，負責散客(電話、上門、網(wǎng)絡、協(xié)議)的預訂服務。
8.負責酒店電話業(yè)務和促銷活動的解釋工作。
酒店前廳崗位心得體會篇六
1.負責前廳部的全面工作，對總經(jīng)理負責。
2.對員工素質(zhì)、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。
3.主持部門業(yè)務會議，進行業(yè)務溝通。
4.檢査前臺員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查前臺設施是否布置有序、整潔美觀。
5.檢查房間預訂情況，了解和掌握房態(tài)。
6.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。
酒店前廳崗位心得體會篇七
3、催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報告給大堂副理;。
4、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移;。
5、負責為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱;。
6、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;。
7、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎上的帳戶差異;。
8、保持記錄所有房間的較新帳目;。
酒店前廳崗位心得體會篇八
酒店前廳是酒店的門面所在，是酒店服務的第一道防線，更是酒店品牌形象的代表。作為酒店前廳服務人員，我們需要時刻保持良好的形象和專業(yè)素質(zhì)，這不僅是對顧客的尊重，更是對自己職業(yè)生涯的追求。在這里我想分享我的幾點心得體會。
第二段：要求態(tài)度和禮儀至上。
在酒店前廳工作不僅要具備專業(yè)技能，也要擁有一種良好的態(tài)度和對待顧客的禮儀。面對顧客要親切、熱情、耐心、禮貌地服務，給予主動幫助，提供高效優(yōu)質(zhì)的服務體驗。特別是對于VIP客戶，要更加慎重和尊重，同時注意口齒清晰，語氣溫和，提高自己的職業(yè)形象。
第三段：靈活應變和主動服務。
在酒店前廳工作，面對各種突發(fā)事件也是家常便飯，如客人房間內(nèi)發(fā)生了火災或水泄漏等事件，我們需要及時做出應對，采取的應急措施必須確?？蛻羧松戆踩拓敭a(chǎn)安全，不得有半點閃失。此外，主動服務也是服務行業(yè)的重要體現(xiàn)，旅客提出合理的要求，要耐心聽取并且盡可能幫助提供方便與幫助，解決他們遇到的問題，讓旅客感受到完美的旅行體驗。
第四段：注重協(xié)作和團隊合作。
在前廳工作中，每個人的工作都緊密相連，協(xié)作和配合是很重要的。前廳工作需要團隊的合作精神，無論是在顧客服務還是參與商務或協(xié)調(diào)酒店其他部門，都需要互相協(xié)作，發(fā)揚團隊精神。這樣既能提高服務水平，也能多結(jié)交情誼，提升個人的工作能力。
第五段：時刻強化自我管理。
酒店前廳服務人員需要時刻強化自我管理。首先，要好好學習，堅持不懈地提高自己的專業(yè)技能和服務意識，多學新知識，積極參加培訓和知識交流會議。其次，要保持良好的形象，注意儀容、穿著和言行舉止，充分展示自己的職業(yè)形象和專業(yè)素養(yǎng)。最后，要注意保護個人隱私，嚴格遵守紀律和規(guī)章制度，不得泄露酒店客人和企業(yè)機密。
結(jié)尾：
以上是我在酒店前廳工作的體會和感悟。酒店前廳服務不是簡單的自流服務，而是需要服務人員具有高素質(zhì)，配備先進的服務設施，提供更多的服務產(chǎn)品。我相信隨著服務行業(yè)的不斷發(fā)展，越來越多的酒店前廳服務人員可以體現(xiàn)更為專業(yè)化的服務素養(yǎng)，為酒店服務推進貢獻自己的力量。
酒店前廳崗位心得體會篇九
1、全面安排前廳員工工作的班次，保證前廳工作各環(huán)節(jié)的正常運作，督導員工按服務程序與標準向客人提供24小時的優(yōu)質(zhì)高效服務。
2、參與前臺各項工作，工作繁忙時給予下屬員工及時的幫助和指導，組織安排散客、團隊的入住與離店，確保服務的效率并滿足賓客要求。
3、代表酒店管理層，接待并處理賓客對酒店各部門的一切投訴，并將賓客意見或建議向酒店管理層反饋。
4、檢查并督導員工遵守集團和酒店公司的各項規(guī)章制度，包括員工儀容儀表，行為舉止，崗位紀律，禮節(jié)禮貌等方面。
5、全面掌握前廳部各分部門的業(yè)務內(nèi)容，以前臺接待業(yè)務為主，可以隨時處理各分部門的業(yè)務問題并可以隨時協(xié)助各分部門的日常工作。
6、熟知酒店財務部門的各項政策與規(guī)定，并根據(jù)相關制度與規(guī)定及時處理問題或及時上報。
7、每月對員工進行績效考核及測評。
酒店前廳崗位心得體會篇十
(1)主管前廳業(yè)務運轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)前廳各部門的工作，負責制訂前廳的各項業(yè)務指標和規(guī)劃。
(2)每天檢查有關的報表，掌握客房的預訂銷售情況，并負責安排前廳員工班次及工作量。
(3)掌握每天旅客的抵離數(shù)量及類別;負責迎送、安排重要客人的.住宿。
(4)嚴格按照前廳各項工作程序，檢查接待員、收銀員、行李員等工作情況。
(5)配合培訓部對前廳員工進行業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì)，并具體指導員工各項工作。
(6)與財務部密切合作，確保住店客人入賬、結(jié)賬無誤。
(7)協(xié)調(diào)銷售、公關、客房、餐飲以及工程維修部門，共同提高服務質(zhì)量。
(8)負責監(jiān)督營業(yè)報表，并進行營業(yè)統(tǒng)計分析。
(9)負責處理和反映跑賬、漏賬等特殊問題。
(10)收集客人對客房、前廳以及其他部門的意見，處理客人投訴。
(11)與安全部聯(lián)系，確保住店客人安全，維持大堂的正常秩序。
(12)組織和主持前廳部務會議和全體員工會議。
為了確保前廳經(jīng)營的順利進行，前廳還設值班經(jīng)理。這樣，前廳每時每刻都有經(jīng)理主管，任何重要問題都能及時得到解決或反饋。值班經(jīng)理具有前廳經(jīng)理的職責與權(quán)力，前廳經(jīng)理缺席時，他可以代理主持前廳工作。
酒店前廳崗位心得體會篇十一
1.負責前廳部的全面工作，對總經(jīng)理負責。
2.對員工素質(zhì)、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任，管理制度《酒店前廳經(jīng)理工作職責》。
3.負責本部門的'財政預算，對部門的工作策劃、督導等負有重要責任。
4.工作策劃。
(1)負責策劃本部門的工作;。
(2)制定本部門的財政預算;。
(3)主持部門業(yè)務會議，進行業(yè)務溝通;。
(4)向部屬下達工作指標和工作任務，并指導工作;。
(5)負責與酒店管理系統(tǒng)進行業(yè)務聯(lián)系與溝通;。
(6)協(xié)調(diào)與糾正部門之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差。
5.工作檢查。
(3)檢查房間預訂情況，了解和掌握房態(tài);。
(6)檢查其他人員，如分送報紙、報表接待計劃等員工是否盡職盡責、保質(zhì)保量地完成工作。
6.日常工作。
(2)審閱部屬各部門的工作報告和工作日志、報表;。
(3)制定和實施培訓計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓;。
(4)負責門前迎送“v.i.p.”客人的工作督導和指揮;。
(5)抓好本部門的安全、衛(wèi)生管理;。
(6)向總經(jīng)理、客務總監(jiān)匯報工作。
酒店前廳崗位心得體會篇十二
在規(guī)模較大的酒店里，前廳的管理人員除前廳經(jīng)理之外，還設有主管人員，如前廳業(yè)務主管以及下屬的各位領班人員。
前廳主管接受前廳經(jīng)理領導，負責前廳營銷的日常工作。
1.前廳主管的素質(zhì)要求。
(1)熟知“服務”的多重結(jié)構(gòu)，銷售組合概念、商品廣告藝術(shù)和效果、產(chǎn)品定價策略知識。
(2)了解中外旅游市場的需求層次，主要客人工作。
(3)能夠在前廳經(jīng)理授權(quán)下，協(xié)調(diào)與各旅行社、酒店以及涉外企事業(yè)單位的`工作關系，努力為酒店開辟客源新渠道。
(4)能熟練撰寫客源市場分析、酒店經(jīng)營分析報告等業(yè)務文件，有較強的口頭表達能力。
(5)協(xié)調(diào)前廳各項工作關系和人際關系的能力。
(6)監(jiān)督、檢查和指導前廳員工的各項業(yè)務工作的能力。
(7)能妥善處理客人投訴和前廳客人鬧事等情況，維持良好的客人關系與前廳秩序。
(1)掌握前廳營業(yè)的基本情況，如客人到離人數(shù)、客房出租率、客房狀況、訂房情況等，發(fā)現(xiàn)問題及時向前廳經(jīng)理匯報。
(2)協(xié)調(diào)前廳與客房、餐飲以及工程維修部門的關系，共同搞好服務工作。
(3)嚴格按照酒店規(guī)定對前廳詢問、接待、行李、結(jié)賬等環(huán)節(jié)的服務態(tài)度、服務方式、服務質(zhì)量等方面進行督導。
(4)了解員工的思想、學習、工作、生活情況，協(xié)助前廳經(jīng)理做好員工的技術(shù)培訓與業(yè)務考核工作。
酒店前廳崗位心得體會篇十三
直接上級：酒店總監(jiān)。
直接下屬：前臺領班。
1.在酒店總監(jiān)的領導下，全面負責房務部的各項工作。
2.根據(jù)酒店經(jīng)營目標，制定部門年度工作計劃，并組織實施。
3.合理控制每日客房銷售狀況，爭取最大的利潤。
4.保證房務部的服務質(zhì)量。
5.發(fā)展與客人的良好關系。
6.保證部門運作的高效率。
7.帶領全體房務部員工貫徹執(zhí)行酒店管理層的各項方針政策。
8.根據(jù)經(jīng)營需要，參加部門組織機構(gòu)和人員編制的設置，對部門的招聘、調(diào)動、辭退、晉升等提出意見和建議。
9.組織制定和更新部門各項工作程序和規(guī)章制度并及時提出改進意見，并督促執(zhí)行。
10.與酒店其它各個部門保持緊密的聯(lián)系。
11.保持與相關職能部門的良好關系。
12.負責評估部門員工的工作業(yè)績，并按照酒店的獎懲制度實施獎懲。
13.制定部門年度培訓計劃，參與并監(jiān)督、指導部門及時完成，不斷提高員工業(yè)務素質(zhì)。
14.組織編制并檢查部門各種數(shù)據(jù)及統(tǒng)計報表，確保上報的數(shù)據(jù)準確。
15.督促檢查部門員工正確執(zhí)行飯店的安全制度，確保員工的勞動安全。
16.主持參加各種會議，確保信息及時準確上傳下達。
17.協(xié)調(diào)、管理并維護部門各種設備和資產(chǎn)，確保狀態(tài)完好。
18.監(jiān)督檢查部門內(nèi)部的節(jié)能和環(huán)保問題。
19.完成領導交辦的其它各項工作。
二、崗位名稱：前臺領班。
直接上級:前廳部經(jīng)理及經(jīng)理助理直接下屬:接待員。
1.根據(jù)工作程序和標準，合理安排本班組人員工作，實行走動式管理，及時完成好遺留工作。
2.熟悉并掌握所管轄區(qū)域的設備、設施及資產(chǎn)狀態(tài)，確保狀態(tài)的完好。
3.全面負責前臺及行政樓層的運作，確保各項規(guī)章制度的執(zhí)行，讓客人居住愉快。
4.及時有效地處理顧客投訴，并做好記錄和反饋，重大問題及時上報。
5.與銷售部密切合作，檢查當天可售房數(shù)、房間預訂情況及客人特別要求的變化，以及督導安排所有團體和散客的入住和退房等運作。
6.適時檢查每天的接受預訂情況，以達到最大的房租收益和最高的開房率。
7.就客房的狀態(tài)與房務部和工程部保持密切聯(lián)系。
8.檢查前臺《工作交接本》并落實各項跟進事項。
9.對vip客人的房間排房，并制作房卡。
10.能對本班次員工給予細致的培訓，充分挖掘他們的潛力。
11.及時反映員工的工作狀態(tài)，協(xié)調(diào)員工間的工作關系，并定期評估員工的工作表現(xiàn)。
12.對新員工及時考核，督促早日正式頂崗。
13.每日檢查當班員工的儀容儀表，服務禮儀規(guī)范。
14.熟悉前臺的各項規(guī)章制度和各種推銷特惠。
15.督導員工遵守飯店的安全制度，熟練使用消防器材，并掌握報警程序。
16.主持并參加每日部門例會，正確及時傳達會議精神。
17.對前臺備用金進行嚴格管理，杜絕公款私用情況的發(fā)生。
18.主持每月的前臺例會，檢查員工的工作表現(xiàn)，指出存在的問題和提出改進意見。
19.根據(jù)客情，合理安排前臺員工班次，檢查并做好每月考勤。
20.將前臺員工日常工作出現(xiàn)的錯誤整理歸檔，做案例分析培訓。
21.確保辦公用品的庫存，定期抽查盤點，最大限度地減少物品的浪費。
22.每月底。
總結(jié)。
當月工作及制定下月計劃，并嚴格執(zhí)行。
23.定期總結(jié)分析各節(jié)假日的客情，與往年做對比，做好統(tǒng)計。
24.統(tǒng)計及審核前廳部高價房的銷售情況，并上報。
25.在前廳部經(jīng)理不在大堂時，做好補位工作。
26.協(xié)助部門經(jīng)理，做好相關的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。
27.完成領導交辦的其它各項工作。
三、
崗位名稱：前臺接待員。
直接上級：領班。
直接下屬：無。
職責范圍：
1.了解《員工手冊》中各項規(guī)定。
2.負責賓客登記、排房和其他相關工作。在必要時，協(xié)助做好預先登記和訂房。
3.熟悉相關店外信息，回答客人的問訊，并給與其必要的幫助。
4.掌握最新房價、包價、折扣標準及其對相關部門的影響。
5.熟悉掌握信用卡、外幣兌現(xiàn)的規(guī)定和辦理手續(xù)，并嚴格執(zhí)行。
6.熟悉客房種類、客房位置。熟練掌握客房狀況控制表的使用。
7.熟悉酒店員工、各項服務以及營業(yè)時間。
8.仔細認真填寫前臺《工作交接本》，跟盯《工作交接本》中的各項交接工作。
9.保證本班次各種辦公用品的充足。
10.掌握酒店的各種重大活動及活動地點、時間。
11.了解本班次的預抵、預離情況及vip到店情況。
12.掌握本班次各種房型的可用房情況，積極推銷高價房，以達到客房最高的出租率及收益率。
13.及時通知房務部有關退房數(shù)、延期住宿數(shù)、提前抵達數(shù)、旅客的特殊要求和半天住宿情況。
14.了解預訂部的業(yè)務程序，特別是訂房取消的程序，具備為客人訂房的工作技能。
15.了解總機、商務中心及精品店的部分業(yè)務程序，必要時做好頂崗工作。
16.管理房卡的派發(fā)和留存。
17.熟悉并熟練應用前臺系統(tǒng)電腦軟件、發(fā)票機及各種pos機。
18.友好、高效和熟練地完成賓客的入住及退房、延房手續(xù)。
19.協(xié)助前廳部經(jīng)理為客人辦理貴重物品寄存服務和催應退未退房間事宜。
20.協(xié)助禮賓處理客人信函、包裹及留言。
21.參加部門會議，總結(jié)近期經(jīng)驗。
22.將住店客人的信息及時、準確的傳輸?shù)铰灭^業(yè)治安管理系統(tǒng)。
23.完善客史信息，將客人相關喜好及時輸入系統(tǒng)。
24.認識并了解常住客的相關信息，及時稱呼客人。
25.收集賓客意見，并及時反饋給前廳部經(jīng)理。
26.熟悉安全和緊急事故的處理與預防程序并嚴格執(zhí)行。
27.掌握大堂內(nèi)各種燈具的開關時間，協(xié)助前廳部經(jīng)理做好節(jié)能工作。
28.確保工作柜臺的整潔，利用空閑時間打掃前臺衛(wèi)生。
29.完成領導交辦的其它各項工作。
酒店前廳崗位心得體會篇十四
1.公寓房源的營銷推廣。
2.按照公司下達的銷售目標制定銷售計劃和銷售策略。
3.帶領和管理管家部完成銷售目標和計劃，監(jiān)督和指導下屬工作。
4.負責與客戶進行溝通交流，維系客戶關系。
5.激勵員工的斗志，對部門員工進行培訓，召開部門內(nèi)銷售會議。
6.了解行業(yè)動態(tài)、進行市場開發(fā)。
7.定期組織匯報銷售情況，編制銷售報表，定期報送總經(jīng)理。
8.定項目月度公關活動、軟性宣傳主題文字及發(fā)布等，上報總經(jīng)理，在批準后負責實施，并進行資金的計劃與控制，做到有計劃按步驟的開展活動宣傳工作。
9.完成銷售經(jīng)理交辦的臨時性任務。
酒店前廳崗位心得體會篇一
1.代表總經(jīng)理接受及處理酒店內(nèi)賓客對所有部門和區(qū)域（包括個人）的一切投訴，聽取賓客反饋的各類意見和建議。
2.會同相關部門處理賓客在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故（受傷、消防、失竊、自然災害等）。
3.解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務（報失、報警、尋人、尋物等）。
4.維護賓客個人安全（制止打架斗毆、賭博、酗酒、房客之間的糾紛等）。
5.維護酒店利益（索賠）。
6.收集客人意見并及時向總經(jīng)理及有關部門反映。
7.維護大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜、安全。
8.督導、檢查酒店工作人員的工作情況及遵守紀律情況（前臺、財務、保安、工程、人事、餐飲、客房、pa、營銷、溫泉等部門人員）做好質(zhì)檢工作，及酒店服務標準化、規(guī)范化。
9.協(xié)助總經(jīng)理或副總經(jīng)理接待好vip貴賓。
10.夜間承擔酒店值班經(jīng)理的部門工作，如遇特殊情況，緊急情況需及時向上級匯報。
11.向客人介紹并推銷酒店各項服務。
12.發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)部管理問題，向酒店高層提出解決意見。
13.協(xié)助各部門維護酒店與vip客人、熟客、商務客人的良好關系。
14.完成總經(jīng)理及管理層指派的各項工作。
酒店前廳崗位心得體會篇二
1、要熟悉掌握酒店客房各房間類型、各餐廳營業(yè)時間及特色、酒店康樂娛樂設施設備的營業(yè)時間及所在城市的游購娛場所等。
2、與前廳內(nèi)部及各部門保持有效、良好地溝通以確保接待的賓客能在酒店各區(qū)域享受到高規(guī)格的個性化服務。例如：提前制作vip房卡，送鮮花及水果，訂餐服務等。3、在酒店大廳客流量高峰期，每日做好前廳迎領服務，并協(xié)助大堂副理做好大廳客情高峰期秩序維護及引領疏導工作。
4、熟悉酒店管理系統(tǒng)及運作程序，對當天預抵賓客有系統(tǒng)全面的掌握，特別是vip及行政樓層賓客，便于不斷發(fā)掘酒店客源。
5、負責vip及會員重點賓客抵店前客房衛(wèi)生及房間設施設備的檢查、負責檢查房卡是否能夠正常使用、以及房間配送物品是否完好到位，迎送賓客至客房，介紹酒店及客房設備設施，為他們逗留期間提供幫助。
6、每日對客房、餐廳、會議室、康樂等重要賓客，開展有針對性的貴賓迎送服務。7、賓客關系要長期維系與溝通，賓客入住期間要定期拜訪，確保滿足賓客的特殊需求。收集賓客意見,以便掌握他們在店期間所受服務的反饋，分析歸納他們的意見，提供合理化建議。
8、經(jīng)常巡視大堂和前臺，主動為賓客提供幫助，充分體現(xiàn)gro的工作性質(zhì)，盡努力留住回頭客和貴賓，確保以上賓客得到他們所期望的服務，所有合理需求均能及時提供。9、熟練掌握酒店，帶客參觀流程、客房、餐飲最新產(chǎn)品知識，提升語言組織能力與交流技巧，便于讓賓客了解到酒店最新動態(tài)。
10、按照酒店標準，保持良好的儀容儀表，整體形象需端莊、得體，以體現(xiàn)自身的素質(zhì)及高規(guī)格的接待服務質(zhì)量。
11、在大堂副理的指導下，授理賓客對酒店內(nèi)各部門的投訴，解答賓客提出的問題，并予以跟蹤解決。
12、及時完成上級指派的其他工作。
酒店前廳崗位心得體會篇三
作為一個從業(yè)多年的酒店前廳人員，我想分享一些我對酒店前廳的心得體會。在這個快節(jié)奏的時代，酒店前廳作為一個旅客入住的第一站，它的重要性不言而喻。擁有一支敬業(yè)、熱情、專業(yè)的前臺團隊，不僅是酒店品牌形象的展示，更是影響旅客體驗的關鍵因素。下面我將從服務、溝通和反思三個方面分享我的心得體會。
第二段：服務。
服務是酒店前廳最基本的職責。對于一個成功的酒店前廳，優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量才是最重要的。作為酒店前廳人員，我們要充分了解客人的需求，在細節(jié)上體現(xiàn)服務質(zhì)量，全面滿足客人的需求。同時，我們要做好預訂、入住、退房等流程的服務，確保一切流程順暢，為客人節(jié)省寶貴的時間和精力。在服務中我們要更多關注客人的個性化需求，熱情傳遞關懷和體貼，確?？腿丝梢韵碛凶鹳F的待遇，使客人在酒店享受到“家外之家”的感覺。
第三段：溝通。
溝通是酒店前廳人員必須具備的基本技能。良好的溝通可以讓客人輕松愉快地度過旅途。在與客人的溝通中，我們需要發(fā)現(xiàn)客人的需求，引導他們到合適的房間，并耐心解答客人的問題和需求。在這個過程中，我們必須展現(xiàn)出高效和專業(yè)性，讓客人感到安全和信任。并且,我們還應該留心客人的言語和舉止，小心敏銳體察客人的情緒和態(tài)度，隨時調(diào)整自己的服務水平和方式，讓客戶感受到人性化的呵護。
第四段：反思。
作為酒店前廳人員，我們需要時刻反思自己的工作和服務，發(fā)現(xiàn)不足和改進點。我們需要實時對客人的需求和反饋進行分析和總結(jié)，在工作中不斷優(yōu)化和改進自己的服務。酒店前廳作為旅客入住的第一站，保持優(yōu)秀的服務品質(zhì)是必須的，我們需要誠實地面對自己的問題和不足，發(fā)現(xiàn)、總結(jié)并改進問題，以為客人創(chuàng)造更好的體驗。
第五段：總結(jié)。
作為一名酒店前廳人員，我認為服務、溝通、反思是我們必須掌握和展示的基本能力。通過這些能力的展示，我們可以讓客人在酒店入住的過程中享受到尊貴的待遇和貼心呵護。在這個快節(jié)奏的時代中，唯有不斷的學習、不斷地梳理、不斷地檢驗自身能力，才可以贏得客人的信任和尊重，使酒店在業(yè)內(nèi)保持競爭優(yōu)勢。希望我的心得體會能夠?qū)τ趶V大酒店前廳從業(yè)人員有所幫助和啟發(fā)。
酒店前廳崗位心得體會篇四
酒店前廳部是酒店中最具代表性和重要性的部門之一，它是酒店對外服務的窗口和門面，直接關系到客人對酒店形象和服務質(zhì)量的初步印象。在酒店前廳課程中，我通過學習和實踐，不僅對前廳工作有了更深入的了解，而且得到了許多寶貴的體會和經(jīng)驗。下面我將分為五段進行總結(jié)和歸納。
酒店前廳課程是酒店管理專業(yè)中非常重要的一門課程。通過學習這門課程，我們可以全面了解酒店前廳的職能和工作流程，掌握前廳部在酒店運營中的重要作用。此外，對于從事酒店管理職業(yè)的同學們來說，酒店前廳課程是實踐操作的重要渠道，能夠提高他們的組織協(xié)調(diào)能力和服務意識，為將來的實戰(zhàn)工作做好準備。
第二段：前廳部工作的流程和技巧。
在酒店前廳課程中，我們不僅學習了前廳部的各項工作流程，還掌握了一些重要的技巧。首先，我們學會了如何有效地接待客人，包括禮貌用語和行為規(guī)范等。其次，我們學習了如何快速而準確地處理客人的登記和入住手續(xù)，以及如何熟練地操作前臺系統(tǒng)。再次，我們也了解到了前廳部應對突發(fā)事件和客人投訴的應急處理方法和技巧。通過這些學習和實踐，我們?yōu)榻窈蟮墓ぷ鞣e累了寶貴的經(jīng)驗和能力。
第三段：前廳部的協(xié)調(diào)與配合能力。
酒店前廳部是酒店各個部門之間的紐帶和橋梁，它需要與其他部門密切配合，協(xié)調(diào)各項工作。在酒店前廳課程中，我們學習了如何與各個部門進行良好的溝通和合作，以及如何統(tǒng)籌安排客房和會議室等資源。同時，我們還了解到了各個部門的職責和工作內(nèi)容，為今后的管理工作奠定了基礎。
第四段：前廳部的服務意識和個人素質(zhì)。
酒店前廳部是酒店服務質(zhì)量的重要保證，一個優(yōu)秀的前廳部員工需要具備高度的服務意識和良好的個人素質(zhì)。在酒店前廳課程中，我們學習了如何提高自己的服務意識，如何主動關心客人的需求和要求，并及時進行反饋和解決。同時，我們還了解到酒店前廳部員工需要具備的各項素質(zhì)要求，如形象氣質(zhì)、溝通技巧和團隊協(xié)作能力等。通過這些學習和培養(yǎng)，我們的服務品質(zhì)得到了有效的提升。
通過酒店前廳課程的學習和實踐，我深刻認識到了酒店前廳部的重要性和工作難度，也更加理解了酒店行業(yè)的專業(yè)性和挑戰(zhàn)性。同時，我也受益匪淺，學到了許多寶貴的知識和技能。作為一名即將步入職場的大學生，酒店前廳課程為我今后的工作打下了堅實的基礎，提供了寶貴的實踐經(jīng)驗和鍛煉機會。我相信通過自己的不斷努力和學習，將來能夠成為一名優(yōu)秀的酒店前廳部員工，并為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務和體驗。
綜上所述，酒店前廳課程不僅是酒店管理專業(yè)中重要的一門課程，也是我們提高服務意識和個人素質(zhì)的重要途徑。通過學習和實踐，我們掌握了前廳部的工作流程和技巧，提高了協(xié)調(diào)配合能力，并培養(yǎng)了良好的服務意識和個人素質(zhì)。酒店前廳課程對我們今后的工作和發(fā)展具有重要的指導意義和啟示作用。
酒店前廳崗位心得體會篇五
1.為散客、團隊、會務賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。
2.隨時準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目。
3.負責辦理客房的換房手續(xù)。
4.保存好住店賓客的資料。
5.做好文件的收發(fā)、預訂確認工作。
6..負責辦理賓客離店結(jié)賬手續(xù)。
7.隨時熟知當班預訂狀況，負責散客(電話、上門、網(wǎng)絡、協(xié)議)的預訂服務。
8.負責酒店電話業(yè)務和促銷活動的解釋工作。
酒店前廳崗位心得體會篇六
1.負責前廳部的全面工作，對總經(jīng)理負責。
2.對員工素質(zhì)、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。
3.主持部門業(yè)務會議，進行業(yè)務溝通。
4.檢査前臺員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查前臺設施是否布置有序、整潔美觀。
5.檢查房間預訂情況，了解和掌握房態(tài)。
6.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。
酒店前廳崗位心得體會篇七
3、催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報告給大堂副理;。
4、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移;。
5、負責為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱;。
6、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;。
7、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎上的帳戶差異;。
8、保持記錄所有房間的較新帳目;。
酒店前廳崗位心得體會篇八
酒店前廳是酒店的門面所在，是酒店服務的第一道防線，更是酒店品牌形象的代表。作為酒店前廳服務人員，我們需要時刻保持良好的形象和專業(yè)素質(zhì)，這不僅是對顧客的尊重，更是對自己職業(yè)生涯的追求。在這里我想分享我的幾點心得體會。
第二段：要求態(tài)度和禮儀至上。
在酒店前廳工作不僅要具備專業(yè)技能，也要擁有一種良好的態(tài)度和對待顧客的禮儀。面對顧客要親切、熱情、耐心、禮貌地服務，給予主動幫助，提供高效優(yōu)質(zhì)的服務體驗。特別是對于VIP客戶，要更加慎重和尊重，同時注意口齒清晰，語氣溫和，提高自己的職業(yè)形象。
第三段：靈活應變和主動服務。
在酒店前廳工作，面對各種突發(fā)事件也是家常便飯，如客人房間內(nèi)發(fā)生了火災或水泄漏等事件，我們需要及時做出應對，采取的應急措施必須確?？蛻羧松戆踩拓敭a(chǎn)安全，不得有半點閃失。此外，主動服務也是服務行業(yè)的重要體現(xiàn)，旅客提出合理的要求，要耐心聽取并且盡可能幫助提供方便與幫助，解決他們遇到的問題，讓旅客感受到完美的旅行體驗。
第四段：注重協(xié)作和團隊合作。
在前廳工作中，每個人的工作都緊密相連，協(xié)作和配合是很重要的。前廳工作需要團隊的合作精神，無論是在顧客服務還是參與商務或協(xié)調(diào)酒店其他部門，都需要互相協(xié)作，發(fā)揚團隊精神。這樣既能提高服務水平，也能多結(jié)交情誼，提升個人的工作能力。
第五段：時刻強化自我管理。
酒店前廳服務人員需要時刻強化自我管理。首先，要好好學習，堅持不懈地提高自己的專業(yè)技能和服務意識，多學新知識，積極參加培訓和知識交流會議。其次，要保持良好的形象，注意儀容、穿著和言行舉止，充分展示自己的職業(yè)形象和專業(yè)素養(yǎng)。最后，要注意保護個人隱私，嚴格遵守紀律和規(guī)章制度，不得泄露酒店客人和企業(yè)機密。
結(jié)尾：
以上是我在酒店前廳工作的體會和感悟。酒店前廳服務不是簡單的自流服務，而是需要服務人員具有高素質(zhì)，配備先進的服務設施，提供更多的服務產(chǎn)品。我相信隨著服務行業(yè)的不斷發(fā)展，越來越多的酒店前廳服務人員可以體現(xiàn)更為專業(yè)化的服務素養(yǎng)，為酒店服務推進貢獻自己的力量。
酒店前廳崗位心得體會篇九
1、全面安排前廳員工工作的班次，保證前廳工作各環(huán)節(jié)的正常運作，督導員工按服務程序與標準向客人提供24小時的優(yōu)質(zhì)高效服務。
2、參與前臺各項工作，工作繁忙時給予下屬員工及時的幫助和指導，組織安排散客、團隊的入住與離店，確保服務的效率并滿足賓客要求。
3、代表酒店管理層，接待并處理賓客對酒店各部門的一切投訴，并將賓客意見或建議向酒店管理層反饋。
4、檢查并督導員工遵守集團和酒店公司的各項規(guī)章制度，包括員工儀容儀表，行為舉止，崗位紀律，禮節(jié)禮貌等方面。
5、全面掌握前廳部各分部門的業(yè)務內(nèi)容，以前臺接待業(yè)務為主，可以隨時處理各分部門的業(yè)務問題并可以隨時協(xié)助各分部門的日常工作。
6、熟知酒店財務部門的各項政策與規(guī)定，并根據(jù)相關制度與規(guī)定及時處理問題或及時上報。
7、每月對員工進行績效考核及測評。
酒店前廳崗位心得體會篇十
(1)主管前廳業(yè)務運轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)前廳各部門的工作，負責制訂前廳的各項業(yè)務指標和規(guī)劃。
(2)每天檢查有關的報表，掌握客房的預訂銷售情況，并負責安排前廳員工班次及工作量。
(3)掌握每天旅客的抵離數(shù)量及類別;負責迎送、安排重要客人的.住宿。
(4)嚴格按照前廳各項工作程序，檢查接待員、收銀員、行李員等工作情況。
(5)配合培訓部對前廳員工進行業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì)，并具體指導員工各項工作。
(6)與財務部密切合作，確保住店客人入賬、結(jié)賬無誤。
(7)協(xié)調(diào)銷售、公關、客房、餐飲以及工程維修部門，共同提高服務質(zhì)量。
(8)負責監(jiān)督營業(yè)報表，并進行營業(yè)統(tǒng)計分析。
(9)負責處理和反映跑賬、漏賬等特殊問題。
(10)收集客人對客房、前廳以及其他部門的意見，處理客人投訴。
(11)與安全部聯(lián)系，確保住店客人安全，維持大堂的正常秩序。
(12)組織和主持前廳部務會議和全體員工會議。
為了確保前廳經(jīng)營的順利進行，前廳還設值班經(jīng)理。這樣，前廳每時每刻都有經(jīng)理主管，任何重要問題都能及時得到解決或反饋。值班經(jīng)理具有前廳經(jīng)理的職責與權(quán)力，前廳經(jīng)理缺席時，他可以代理主持前廳工作。
酒店前廳崗位心得體會篇十一
1.負責前廳部的全面工作，對總經(jīng)理負責。
2.對員工素質(zhì)、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任，管理制度《酒店前廳經(jīng)理工作職責》。
3.負責本部門的'財政預算，對部門的工作策劃、督導等負有重要責任。
4.工作策劃。
(1)負責策劃本部門的工作;。
(2)制定本部門的財政預算;。
(3)主持部門業(yè)務會議，進行業(yè)務溝通;。
(4)向部屬下達工作指標和工作任務，并指導工作;。
(5)負責與酒店管理系統(tǒng)進行業(yè)務聯(lián)系與溝通;。
(6)協(xié)調(diào)與糾正部門之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差。
5.工作檢查。
(3)檢查房間預訂情況，了解和掌握房態(tài);。
(6)檢查其他人員，如分送報紙、報表接待計劃等員工是否盡職盡責、保質(zhì)保量地完成工作。
6.日常工作。
(2)審閱部屬各部門的工作報告和工作日志、報表;。
(3)制定和實施培訓計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓;。
(4)負責門前迎送“v.i.p.”客人的工作督導和指揮;。
(5)抓好本部門的安全、衛(wèi)生管理;。
(6)向總經(jīng)理、客務總監(jiān)匯報工作。
酒店前廳崗位心得體會篇十二
在規(guī)模較大的酒店里，前廳的管理人員除前廳經(jīng)理之外，還設有主管人員，如前廳業(yè)務主管以及下屬的各位領班人員。
前廳主管接受前廳經(jīng)理領導，負責前廳營銷的日常工作。
1.前廳主管的素質(zhì)要求。
(1)熟知“服務”的多重結(jié)構(gòu)，銷售組合概念、商品廣告藝術(shù)和效果、產(chǎn)品定價策略知識。
(2)了解中外旅游市場的需求層次，主要客人工作。
(3)能夠在前廳經(jīng)理授權(quán)下，協(xié)調(diào)與各旅行社、酒店以及涉外企事業(yè)單位的`工作關系，努力為酒店開辟客源新渠道。
(4)能熟練撰寫客源市場分析、酒店經(jīng)營分析報告等業(yè)務文件，有較強的口頭表達能力。
(5)協(xié)調(diào)前廳各項工作關系和人際關系的能力。
(6)監(jiān)督、檢查和指導前廳員工的各項業(yè)務工作的能力。
(7)能妥善處理客人投訴和前廳客人鬧事等情況，維持良好的客人關系與前廳秩序。
(1)掌握前廳營業(yè)的基本情況，如客人到離人數(shù)、客房出租率、客房狀況、訂房情況等，發(fā)現(xiàn)問題及時向前廳經(jīng)理匯報。
(2)協(xié)調(diào)前廳與客房、餐飲以及工程維修部門的關系，共同搞好服務工作。
(3)嚴格按照酒店規(guī)定對前廳詢問、接待、行李、結(jié)賬等環(huán)節(jié)的服務態(tài)度、服務方式、服務質(zhì)量等方面進行督導。
(4)了解員工的思想、學習、工作、生活情況，協(xié)助前廳經(jīng)理做好員工的技術(shù)培訓與業(yè)務考核工作。
酒店前廳崗位心得體會篇十三
直接上級：酒店總監(jiān)。
直接下屬：前臺領班。
1.在酒店總監(jiān)的領導下，全面負責房務部的各項工作。
2.根據(jù)酒店經(jīng)營目標，制定部門年度工作計劃，并組織實施。
3.合理控制每日客房銷售狀況，爭取最大的利潤。
4.保證房務部的服務質(zhì)量。
5.發(fā)展與客人的良好關系。
6.保證部門運作的高效率。
7.帶領全體房務部員工貫徹執(zhí)行酒店管理層的各項方針政策。
8.根據(jù)經(jīng)營需要，參加部門組織機構(gòu)和人員編制的設置，對部門的招聘、調(diào)動、辭退、晉升等提出意見和建議。
9.組織制定和更新部門各項工作程序和規(guī)章制度并及時提出改進意見，并督促執(zhí)行。
10.與酒店其它各個部門保持緊密的聯(lián)系。
11.保持與相關職能部門的良好關系。
12.負責評估部門員工的工作業(yè)績，并按照酒店的獎懲制度實施獎懲。
13.制定部門年度培訓計劃，參與并監(jiān)督、指導部門及時完成，不斷提高員工業(yè)務素質(zhì)。
14.組織編制并檢查部門各種數(shù)據(jù)及統(tǒng)計報表，確保上報的數(shù)據(jù)準確。
15.督促檢查部門員工正確執(zhí)行飯店的安全制度，確保員工的勞動安全。
16.主持參加各種會議，確保信息及時準確上傳下達。
17.協(xié)調(diào)、管理并維護部門各種設備和資產(chǎn)，確保狀態(tài)完好。
18.監(jiān)督檢查部門內(nèi)部的節(jié)能和環(huán)保問題。
19.完成領導交辦的其它各項工作。
二、崗位名稱：前臺領班。
直接上級:前廳部經(jīng)理及經(jīng)理助理直接下屬:接待員。
1.根據(jù)工作程序和標準，合理安排本班組人員工作，實行走動式管理，及時完成好遺留工作。
2.熟悉并掌握所管轄區(qū)域的設備、設施及資產(chǎn)狀態(tài)，確保狀態(tài)的完好。
3.全面負責前臺及行政樓層的運作，確保各項規(guī)章制度的執(zhí)行，讓客人居住愉快。
4.及時有效地處理顧客投訴，并做好記錄和反饋，重大問題及時上報。
5.與銷售部密切合作，檢查當天可售房數(shù)、房間預訂情況及客人特別要求的變化，以及督導安排所有團體和散客的入住和退房等運作。
6.適時檢查每天的接受預訂情況，以達到最大的房租收益和最高的開房率。
7.就客房的狀態(tài)與房務部和工程部保持密切聯(lián)系。
8.檢查前臺《工作交接本》并落實各項跟進事項。
9.對vip客人的房間排房，并制作房卡。
10.能對本班次員工給予細致的培訓，充分挖掘他們的潛力。
11.及時反映員工的工作狀態(tài)，協(xié)調(diào)員工間的工作關系，并定期評估員工的工作表現(xiàn)。
12.對新員工及時考核，督促早日正式頂崗。
13.每日檢查當班員工的儀容儀表，服務禮儀規(guī)范。
14.熟悉前臺的各項規(guī)章制度和各種推銷特惠。
15.督導員工遵守飯店的安全制度，熟練使用消防器材，并掌握報警程序。
16.主持并參加每日部門例會，正確及時傳達會議精神。
17.對前臺備用金進行嚴格管理，杜絕公款私用情況的發(fā)生。
18.主持每月的前臺例會，檢查員工的工作表現(xiàn)，指出存在的問題和提出改進意見。
19.根據(jù)客情，合理安排前臺員工班次，檢查并做好每月考勤。
20.將前臺員工日常工作出現(xiàn)的錯誤整理歸檔，做案例分析培訓。
21.確保辦公用品的庫存，定期抽查盤點，最大限度地減少物品的浪費。
22.每月底。
總結(jié)。
當月工作及制定下月計劃，并嚴格執(zhí)行。
23.定期總結(jié)分析各節(jié)假日的客情，與往年做對比，做好統(tǒng)計。
24.統(tǒng)計及審核前廳部高價房的銷售情況，并上報。
25.在前廳部經(jīng)理不在大堂時，做好補位工作。
26.協(xié)助部門經(jīng)理，做好相關的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。
27.完成領導交辦的其它各項工作。
三、
崗位名稱：前臺接待員。
直接上級：領班。
直接下屬：無。
職責范圍：
1.了解《員工手冊》中各項規(guī)定。
2.負責賓客登記、排房和其他相關工作。在必要時，協(xié)助做好預先登記和訂房。
3.熟悉相關店外信息，回答客人的問訊，并給與其必要的幫助。
4.掌握最新房價、包價、折扣標準及其對相關部門的影響。
5.熟悉掌握信用卡、外幣兌現(xiàn)的規(guī)定和辦理手續(xù)，并嚴格執(zhí)行。
6.熟悉客房種類、客房位置。熟練掌握客房狀況控制表的使用。
7.熟悉酒店員工、各項服務以及營業(yè)時間。
8.仔細認真填寫前臺《工作交接本》，跟盯《工作交接本》中的各項交接工作。
9.保證本班次各種辦公用品的充足。
10.掌握酒店的各種重大活動及活動地點、時間。
11.了解本班次的預抵、預離情況及vip到店情況。
12.掌握本班次各種房型的可用房情況，積極推銷高價房，以達到客房最高的出租率及收益率。
13.及時通知房務部有關退房數(shù)、延期住宿數(shù)、提前抵達數(shù)、旅客的特殊要求和半天住宿情況。
14.了解預訂部的業(yè)務程序，特別是訂房取消的程序，具備為客人訂房的工作技能。
15.了解總機、商務中心及精品店的部分業(yè)務程序，必要時做好頂崗工作。
16.管理房卡的派發(fā)和留存。
17.熟悉并熟練應用前臺系統(tǒng)電腦軟件、發(fā)票機及各種pos機。
18.友好、高效和熟練地完成賓客的入住及退房、延房手續(xù)。
19.協(xié)助前廳部經(jīng)理為客人辦理貴重物品寄存服務和催應退未退房間事宜。
20.協(xié)助禮賓處理客人信函、包裹及留言。
21.參加部門會議，總結(jié)近期經(jīng)驗。
22.將住店客人的信息及時、準確的傳輸?shù)铰灭^業(yè)治安管理系統(tǒng)。
23.完善客史信息，將客人相關喜好及時輸入系統(tǒng)。
24.認識并了解常住客的相關信息，及時稱呼客人。
25.收集賓客意見，并及時反饋給前廳部經(jīng)理。
26.熟悉安全和緊急事故的處理與預防程序并嚴格執(zhí)行。
27.掌握大堂內(nèi)各種燈具的開關時間，協(xié)助前廳部經(jīng)理做好節(jié)能工作。
28.確保工作柜臺的整潔，利用空閑時間打掃前臺衛(wèi)生。
29.完成領導交辦的其它各項工作。
酒店前廳崗位心得體會篇十四
1.公寓房源的營銷推廣。
2.按照公司下達的銷售目標制定銷售計劃和銷售策略。
3.帶領和管理管家部完成銷售目標和計劃，監(jiān)督和指導下屬工作。
4.負責與客戶進行溝通交流，維系客戶關系。
5.激勵員工的斗志，對部門員工進行培訓，召開部門內(nèi)銷售會議。
6.了解行業(yè)動態(tài)、進行市場開發(fā)。
7.定期組織匯報銷售情況，編制銷售報表，定期報送總經(jīng)理。
8.定項目月度公關活動、軟性宣傳主題文字及發(fā)布等，上報總經(jīng)理，在批準后負責實施，并進行資金的計劃與控制，做到有計劃按步驟的開展活動宣傳工作。
9.完成銷售經(jīng)理交辦的臨時性任務。