方案的執(zhí)行需要全面協(xié)調(diào)各方資源，確保各項工作有序推進。建立有效的溝通機制是方案成功的關(guān)鍵。方案的成功與否還取決于我們對變化的敏感性和適應(yīng)能力。
應(yīng)急服務(wù)方案篇一
為適應(yīng)反恐怖和處置突發(fā)事件工作形勢要求，切實做好參與反恐怖暴力的襲擊事件的應(yīng)急救援工作，提高*消防部隊快速反應(yīng)、科學(xué)施救的能力，依據(jù)《_突發(fā)事件應(yīng)對法》、《_消防法》和《*消防部隊執(zhí)勤戰(zhàn)斗條令》，制定本預(yù)案。
1.處置原則。
恐怖襲擊事件處置堅持由支隊統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，*機關(guān)和*內(nèi)衛(wèi)部隊為主，消防部隊為輔的原則，強化“統(tǒng)一指揮、積極參與、救人第一、科學(xué)處置、安全防護”，全面落實“五個第一時間”的總要求，遇有緊急情況必須快速反應(yīng)，迅速奔赴現(xiàn)場，采取安全有效的戰(zhàn)斗措施，迅速控制事態(tài)發(fā)展，積極搶救被困人員或遇險人員，盡快消除險情，最大限度地減少人員傷亡和災(zāi)害事故損失，保證任務(wù)的圓滿完成。
2.適用范圍。
適用于全區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生的，因恐怖襲擊而造成的火災(zāi)、爆炸、投毒、建筑垮塌等次生災(zāi)害以及生化災(zāi)害事故的滅火救援工作。
3.組織機構(gòu)。
組長：龍旭鋒、潘光龍。
副組長：歐理、勞成德。
成員：羅玉鋒、陳宇茂、李鴻燊、李嘉明、王太紅領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)滅火組、搶險救援組、宣傳工作組、后勤保障組。
滅火組。
組長：歐理。
成員：陳宇茂及一二班班長。
（2）掌握現(xiàn)場參戰(zhàn)力量、裝備情況，組織現(xiàn)場供水（滅火劑）和各種力量協(xié)同作戰(zhàn)行動；
（5）記錄上級首長指示、命令、參戰(zhàn)單位到場的力量和時間，以及力量部署、完成任務(wù)等情況，匯總統(tǒng)計作戰(zhàn)進展情況，及時向上級指揮員和作戰(zhàn)指揮中心報告。
搶險救援組。
組長：勞成德。
成員：羅玉鋒及三、四班班長。
任務(wù)：
（2）掌握現(xiàn)場參戰(zhàn)力量、裝備情況、各種力量協(xié)同作戰(zhàn)行動；
通信保障組。
組長：龍旭鋒。
成員：陸明、廖英帥。
任務(wù)：
（1）統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)方式、方法和信號，組織現(xiàn)場通信，維護現(xiàn)場通信秩序；
應(yīng)急服務(wù)方案篇二
為深入貫徹落實_關(guān)于疫情防控工作的重要指示精神和^v^、^v^決策部署，切實做好新冠疫情常態(tài)化防控與寄遞服務(wù)保障工作，堅決筑牢“外防輸入、內(nèi)防反彈”堅實屏障，建立健全__市__快遞業(yè)突發(fā)新冠肺炎疫情應(yīng)急工作機制和應(yīng)急預(yù)案體系，提高應(yīng)對各類突發(fā)事件能力，保障寄遞服務(wù)暢通，確保本市__快遞業(yè)平穩(wěn)運行。
1、2編制目的。
根據(jù)《__快遞業(yè)疫情防控與寄遞服務(wù)保障工作指南（試行）》、《疫情防控期間__快遞業(yè)生產(chǎn)操作規(guī)范建議（第七版）》、《__市新型冠狀病毒肺炎防控方案（加強版）》等規(guī)范和有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市行業(yè)實際編制本預(yù)案。
1、3適用范圍。
本預(yù)案適用于__市__快遞業(yè)突發(fā)疫情事件的預(yù)防預(yù)警和應(yīng)急處置工作。
1、4工作原則。
1、4。1實事求是。
根據(jù)本市各轄區(qū)疫情發(fā)展需要和管控實際，有針對性地開展__快遞業(yè)疫情防控和寄遞服務(wù)保障工作，防止“一刀切”和簡單化。
1、4。2科學(xué)精準(zhǔn)。
科學(xué)研判疫情發(fā)展形勢，遵循客觀規(guī)律，精準(zhǔn)制定行業(yè)疫情防控和寄遞服務(wù)保障工作措施，著力優(yōu)化流程，全面提升工作效率，精準(zhǔn)做好行業(yè)疫情防控各項工作。
1、4。3統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。
統(tǒng)籌謀劃行業(yè)疫情防控與寄遞服務(wù)保障工作，既要防止疫情通過寄遞渠道傳播擴散，又要保障重點物資和人民群眾基本生活物資運遞。
1、4。4協(xié)調(diào)聯(lián)動。
加強部門協(xié)調(diào)聯(lián)動，協(xié)同各派出機構(gòu)，統(tǒng)一部署調(diào)度，做好信息共享，充分發(fā)揮工作合力，切實保障寄遞服務(wù)需求。
2組織指揮體系。
__市__管理局（以下簡稱市局）成立__市__快遞業(yè)疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，由局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，相關(guān)業(yè)務(wù)處室及各派出機構(gòu)主要負責(zé)人任組員，負責(zé)統(tǒng)籌指揮寄遞渠道安全服務(wù)保障工作。
__快遞業(yè)疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市場監(jiān)管處，負責(zé)日常協(xié)調(diào)、組織調(diào)度和應(yīng)急管理等工作。
各寄遞企業(yè)成立新冠肺炎疫情防控工作專班，由__公司負責(zé)人任疫情防控專班負責(zé)人，由疫情防控工作專項負責(zé)人任疫情防控專班聯(lián)絡(luò)人，具體負責(zé)疫情防控綜合協(xié)調(diào)工作，確保緊急情況下能夠快速響應(yīng)、準(zhǔn)確應(yīng)對、規(guī)范處置。
3預(yù)防預(yù)警。
3、1預(yù)防。
各派出機構(gòu)要按照預(yù)防和應(yīng)急并重的要求，建立風(fēng)險管理長效機制，加強對寄遞企業(yè)的安全監(jiān)管，維護寄遞渠道安全暢通，保障__業(yè)安全穩(wěn)定運行。
各寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取多種方式積極開展新冠肺炎防疫知識宣傳，提高從業(yè)人員健康素養(yǎng)，確保從業(yè)人員知悉防疫要求，具備個人防護意識，熟悉應(yīng)急處置流程，主動配合疫情防控工作。
3、2預(yù)警。
應(yīng)急服務(wù)方案篇三
2015年2月3日。
為進一步提高我公司反恐防控應(yīng)對能力，及時有效地預(yù)防和控制各種恐怖襲擊突發(fā)事件的發(fā)生，進一步強化各項反恐防控和責(zé)任的落實，確保公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序和企業(yè)、職工生命財產(chǎn)安全，切實做好我公司安全反恐防控工作，有效防控各類恐怖事件的發(fā)生，建設(shè)平安交通，根據(jù)縣道路運輸局制定的反恐防控工作方案安排，結(jié)合公司實際，制訂如下反恐防控工作方案。
一、指導(dǎo)思想。
以“科學(xué)發(fā)展觀”和黨的十八大精神為指導(dǎo)，以“反恐怖求穩(wěn)定”為宗旨，著眼當(dāng)前恐怖襲擊手段不斷變化的實際情況，認真做好反恐怖防范工作，促進我公司生產(chǎn)經(jīng)營的有序發(fā)展。
二、提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)。
反恐怖防范工作是當(dāng)前乃至今后一項長期而艱巨的政治任務(wù)。恐怖活動影響著社會穩(wěn)定和企業(yè)的安全生產(chǎn)秩序以及職工群眾的生活秩序，危害企業(yè)和職工生命財產(chǎn)安全，我們要站在講政治、講穩(wěn)定，保安全的高度，深刻認識反恐怖防范工作對維護公司穩(wěn)定和安全生產(chǎn)的重要性。為加強反恐怖防范工作，特成立公司防恐工作領(lǐng)導(dǎo)組：
組長：王淑娟副組長：劉。
成員：鞏云廣。
李云濤。
張善彤。
于義清領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由劉汀同志任辦公室主任。辦公室電話：0411-。
三、明確責(zé)任，強化管理。
各部門負責(zé)人是反恐怖防范工作的第一責(zé)任人，一定要提高認識，加強反恐怖防范工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立反恐怖防范工作的長效機制，確保反恐怖防范工作的順利開展。各工作人員要嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，明確自己的職責(zé)。各駕駛員和外檢員要強化對檢測車輛的安全檢查，要加強公司辦公場所的安全反恐防控工作，做到防患于未然，要對院內(nèi)人員注意觀察，嚴(yán)防檢測車輛攜帶“三品”進院，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和報告，保證公司及周邊的安全。
四、督促檢查，嚴(yán)格考核。
為確保反恐怖防范工作的順利開展，公司反恐防控安全領(lǐng)導(dǎo)小組將對公司的反恐怖防范工作落實情況進行檢查，對在檢查中發(fā)現(xiàn)的各類隱患問題，提出整改意見。對未按要求整改隱患或問題的，要進行嚴(yán)格考核。凡因工作不負責(zé)任，造成重大影響和損失的，要追究有關(guān)人員的責(zé)任。
五、制定預(yù)案、強化安全反恐防控能力。
公司要制定安全反恐防控工作預(yù)案，將所制定的預(yù)案傳達到每位工作人員，使各崗位工作人員都明確自己的職責(zé)，做到心中有數(shù)；要向上級部門上報公司制定的工作預(yù)案，及時接收上級部門通報的有可能發(fā)生或正在發(fā)生的恐怖襲擊事件等。
2015年2月3日。
應(yīng)急服務(wù)方案篇四
為了更好的貫徹落實《河北省大型商場反恐怖防范標(biāo)準(zhǔn)(試行)》文件要求,為了有效預(yù)防、及時控制、妥善處置發(fā)生在我商場的恐怖破壞襲擊事件,最大程度的預(yù)防和減少恐怖襲擊事件造成的損害,維護*和社會穩(wěn)定,保護公眾生命和國家、公民的財產(chǎn)安全,在上級主管單位的監(jiān)督和指導(dǎo)下,結(jié)合我商場的實際情況,編制本預(yù)案。
二、編制依據(jù)。
依據(jù)《_突發(fā)事件應(yīng)對法》、《國家突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》、_*第421號令《企事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》、《河北省大型商場反恐怖防范標(biāo)準(zhǔn)(試行)》,編制本預(yù)案。
三、適用范圍。
本預(yù)案所稱恐怖性事件,是指各種恐怖性組織和犯罪分子采取暴力手段,有預(yù)謀的實施嚴(yán)重威脅*或社會公共安全的恐怖行為。
主要包括:。
一、危害*的恐怖行為。
(二)蓄意制造恐怖氣氛,造成公眾心理恐慌,導(dǎo)致社會動蕩、騷亂或產(chǎn)生其他嚴(yán)重后果的行為。
(三)實施嚴(yán)重暴力犯罪活動,造成社會治安秩序重大混亂、人員重大傷亡、財產(chǎn)重大損失的大要案件。
包括:劫持機動車輛的行為;。
采用放火、爆炸、投毒等手段,嚴(yán)重危害公共安全的行為;。
以報復(fù)社會為目的,采用暴力或恐怖手段或劫持綁架人質(zhì)的行為;。
重大破壞交通設(shè)施、交通工具、電力設(shè)備、燃氣設(shè)備、易燃易爆設(shè)備的行為。
(四)其他嚴(yán)重危害國家利益、公共安全及國計民生的重大暴力犯罪事件。
四、處置原則。
(一)國家利益和人民群眾生命安全第一的原則。
處置恐怖性事件,要把國家利益和人民群眾的安全放在首位,要及時采取一切必要手段,果斷處置,把傷亡、損失和影響降到最低限度。
(二)聽從縣委、縣*及上級管理部門統(tǒng)一指揮,有關(guān)部門協(xié)調(diào)作戰(zhàn)的原則。
處置恐怖性事件,要在縣委、縣*及上級管理部門的統(tǒng)一指揮下,形成合力。
(三)堅持行動迅速,果斷處置的原則。
提高預(yù)警預(yù)報能力、協(xié)同作戰(zhàn)能力和快速反應(yīng)能力,隨時應(yīng)對各種恐怖性事件。
健全機制,一旦發(fā)生恐怖性事件,立即啟動應(yīng)急預(yù)案,全面開展各項工作。
(四)堅持依法打擊的原則。
依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī),對恐怖性事件的組織、策劃、指揮者和其他骨干分子嚴(yán)厲打擊,對受脅迫、受蒙蔽欺騙參加的一般成員,要做好教育爭取工作,以打擊極少數(shù),挽救大多數(shù)。
(五)堅持最大限度減少傷亡損失的原則。
處置恐怖性事件,既要堅持原則又要講究策略和方法,針對不同情況采取不同措施,始終把人民群眾的生命財產(chǎn)安全放在第一位。
對有可能造*員重大傷亡和財產(chǎn)重大損失,以及有可能在國內(nèi)外產(chǎn)生惡劣影響的恐怖性事件,要及時采取一切必要手段,把損失和影響降低到最低限度。
五、組織機構(gòu)。
為加強對處置恐怖事件的組織領(lǐng)導(dǎo),公司成立反恐怖工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
由公司常務(wù)副總擔(dān)任組長,事業(yè)部副總為副組長,各部門經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。
由資產(chǎn)運營部負責(zé)反恐怖日常管理工作。
組長:劉學(xué)波。
副組長:曹雅輝史豐收潘如敏楊建全吳小峰。
六、辦事機構(gòu)。
(一)設(shè)立反恐應(yīng)急指揮部,由劉學(xué)波副總負責(zé),主要負責(zé)全公司范圍內(nèi)恐怖襲擊事件的接警、報警和上級反恐應(yīng)急指揮部有關(guān)指令的下達等工作。
應(yīng)急指揮中心接收各部門(店)的報警信息。
應(yīng)急指揮中心在接到報警信息后,應(yīng)立即報告上級反恐應(yīng)急指揮部,上級反恐應(yīng)急指揮部通過應(yīng)急指揮中心或者通過其它方式實施統(tǒng)一指揮調(diào)度。
(二)反恐應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,作為日常辦事機構(gòu),主任由潘如亭經(jīng)理擔(dān)任。
職責(zé)是:。
(2)建立公司恐怖襲擊事件應(yīng)急信息管理系統(tǒng)、應(yīng)急指揮機制和落實各項保障措施;。
(3)負責(zé)指導(dǎo)現(xiàn)場指揮部開展具體工作,組織對應(yīng)急處置工作進行評估和總結(jié);。
(4)聯(lián)系各部門單位,對其履行應(yīng)急預(yù)案的職責(zé)情況進行指導(dǎo)、督促和檢查;。
(5)組織、指導(dǎo)專業(yè)應(yīng)急隊伍的培訓(xùn)與演練;。
(6)組織開展恐怖襲擊事件的預(yù)防和宣傳教育;。
(7)承擔(dān)組織編制、評估、修訂公司處置恐怖襲擊事件各類專業(yè)預(yù)案的具體工作等;。
(8)上級反恐應(yīng)急指揮部交辦的其它工作。
七、應(yīng)急小組工作職責(zé)。
(一)處置突發(fā)事件指揮部。
接到恐怖襲擊事件報警后,確定預(yù)警等級,向*機關(guān)報警;。
指揮、組織、協(xié)調(diào)各組按預(yù)案開展工作;。
在專業(yè)反恐人員到達現(xiàn)場后積極配合專業(yè)人員對突發(fā)事件進行處置,積極協(xié)調(diào)單位有關(guān)部門,給予專業(yè)人員全力支持。
(二)通信聯(lián)絡(luò)組。
負責(zé)處置過程中的通信聯(lián)絡(luò),信息傳達,保障視頻監(jiān)控靈敏有效;。
利用廣播準(zhǔn)確播報信息,穩(wěn)定顧客情緒。
(三)疏散引導(dǎo)組。
依據(jù)預(yù)案措施及疏散路線有秩序地疏散引導(dǎo)群眾員工撤離,疏散完畢后,檢查現(xiàn)場是否有人員滯留。
(四)先期處置組。
配合專業(yè)消防、*、安全人員進行處置救援工作。
(五)外圍支援組。
在專業(yè)醫(yī)療急救人員到達現(xiàn)場之前,組織對現(xiàn)場顧客、員工的救護工作并積極穩(wěn)妥地搶救。
受傷人員;。
負責(zé)單位外圍安全區(qū)域警戒,保證疏散出來的人員得到安全保護;。
提高警惕,加強對現(xiàn)場周邊的巡邏檢查,及時發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況,并迅速向指揮部報告。
八、應(yīng)急保障。
按照職責(zé)分工進行應(yīng)急準(zhǔn)備,強化日常工作,為處置恐怖襲擊事件提供可靠的保障。
根據(jù)《河北省大型商場反恐怖防范標(biāo)準(zhǔn)(試行)》文件要求及應(yīng)急預(yù)案需要,置備相關(guān)所需應(yīng)急裝備、應(yīng)急物資,以及應(yīng)急救援臨時調(diào)動的運輸設(shè)備。
九、日常防范。
(一)堅持專門工作與群眾路線相結(jié)合,努力獲取預(yù)警性、內(nèi)幕性、深層次的反恐怖信息情報,先發(fā)制敵,將各類恐怖活動制止在萌芽狀態(tài)。
(二)監(jiān)控室、停車場要加強對重要部位、場所的安全防范工作。
(三)警衛(wèi)人員對班前班后進出人員加強監(jiān)控、審查,做好夜間清場巡視工作。
(四)服務(wù)中心及各部門對來往郵件、包裹等做好檢查,防止危險品流入。
(五)收、驗貨人員對商品及送貨人員做好檢查,發(fā)現(xiàn)異常及時報告。
(六)宣傳部門做好有關(guān)科普宣傳教育工作,增加與反恐怖斗爭的積極性,增強公眾的防范意識,提高公眾的防范能力。
十、人員防護。
按照*戰(zhàn)結(jié)合的原則,根據(jù)實際情況,科學(xué)規(guī)劃、合理布建恐怖襲擊事件的人員緊急避難場所。
以相臨的大戲院、相近的和*廣場、金輝廣場等作為臨時避難場所。
應(yīng)急服務(wù)方案篇五
一、本方案根據(jù)本公司《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案》（2017年安監(jiān)局備案）制定。
二、演練時間：定于9月20日，由加油加氣站經(jīng)理、副經(jīng)理負責(zé)指揮。
三、演練應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)組：
組長：經(jīng)理（總指揮）。
副組長：副經(jīng)理（執(zhí)行指揮）。
成員：xx（警戒疏散組）、xx（滅火搶險組）、xx（恐怖人員控制組）、xx（通訊救護支援組）。
四、預(yù)設(shè)情況：摩托車加油過程中，司機（xx扮演）故意引燃摩托車加油桶，引起火災(zāi)造成恐怖事件發(fā)生，第一發(fā)現(xiàn)人（加氣員1）在制止司機實為時受傷。
五、演練編組及戰(zhàn)斗人員編成。
1、編組：演練分成4個行動組，既：恐怖人員控制組、滅火搶險組、警戒疏散組、通訊聯(lián)絡(luò)及救護支援組。
3、職責(zé)：1）指揮部負責(zé)演習(xí)預(yù)案的編制和審定，預(yù)案演習(xí)的組織實施。2)應(yīng)急警戒疏散組負責(zé)事故站安全警戒，圍設(shè)警戒線、疏散事故站內(nèi)人員、車輛，清點疏散人員數(shù)；3)通訊聯(lián)絡(luò)及救護支援組負責(zé)向應(yīng)急現(xiàn)場指揮匯報事故情況和傳達指示、向“110”、“119”、“120”求救、受傷人員的急救、轉(zhuǎn)移及受困人員的救援工作；4)應(yīng)急滅火搶險組負責(zé)切滅火、檢查設(shè)備設(shè)施工作；5)恐怖人員控制組負責(zé)恐怖人員的控制，配合公安機關(guān)進行處理后勤保障組負責(zé)急救設(shè)備、設(shè)施、演習(xí)材料的供給等。
六、演習(xí)程序。
1、在演練區(qū)合適位置放置演練著火源。（提前檢查）第一項：參演領(lǐng)導(dǎo)參演人員入場就坐后，公司介紹、參演情況，（演習(xí)前講解，加油加氣站安全須知介紹，演習(xí)情況介紹、現(xiàn)場情況、演習(xí)人員分配等）。
2、演習(xí)紀(jì)律及要求：所有參演人員必須提前到達演習(xí)現(xiàn)場，演習(xí)人員全部工作服；參演人員要聽從指揮，嚴(yán)禁自行其事；不服從現(xiàn)場指揮、違反演習(xí)紀(jì)律者一律嚴(yán)懲。
3、所有公司休息的生產(chǎn)人員參加演練。
七、具體演練內(nèi)容。
1、講加油站常識，消防器材的使用，初級火災(zāi)的撲救方法。
2、反恐預(yù)案演練滅火應(yīng)急疏散演練。
1)、假設(shè)當(dāng)班1#加氣員（可根據(jù)風(fēng)向調(diào)整假定對象）在監(jiān)督摩托車加油時，摩托車司機突然用打火機點燃加油桶（用火盆代替）并引發(fā)摩托車著火，1#加氣員發(fā)現(xiàn)實施恐怖行為時立即大聲呼救（摩托車司機要恐怖事件，趕快救援），并在制止摩托車司機實施恐怖行為時受傷。
2)、當(dāng)班小班長立即切斷加油加氣機緊急按鈕和緊急切斷閥后，并向應(yīng)急現(xiàn)場指揮匯報“報告執(zhí)行指揮，摩托車司機實施恐怖行為并引發(fā)摩托車著火，受傷一人，請指示”，執(zhí)行指揮下達演練指令“立即啟動反恐應(yīng)急救援預(yù)案”；并向“110”、“119”、“120”求救。
3）、當(dāng)班小班長立即急停壓縮機、關(guān)閉站內(nèi)電源開關(guān)（消防水泵電源不關(guān)）、切斷氣源閥門、關(guān)閉儲氣罐進出氣閥門、壓縮機進出氣閥門”。
4）、同時恐怖人員控制組立即攜帶反恐器具趕到現(xiàn)場，對實施恐怖事件人員進行控制；控制后，恐怖人員控制組組長：“報告總指揮，恐怖人員已被控制，請指示”，總指揮：“繼續(xù)控制住恐怖人員，等待公安機關(guān)的到來，交由公安機關(guān)行動處理”。
5）、同時滅火搶險組立即攜帶滅火器具趕到現(xiàn)場在恐怖人員控制組配合下（控制恐怖事件實施人）進行滅火；火勢控制撲滅后，滅火搶險組組長：“報告總指揮，火勢已控制撲滅，請指示”；總指揮：“清理現(xiàn)場，確認沒有火星防止復(fù)燃，準(zhǔn)備恢復(fù)生產(chǎn)”。（如火勢不能控制滅火搶險組組長：“報告執(zhí)行指揮，火勢不能控制，請指示”，執(zhí)行指揮：“消防人員到達，應(yīng)急滅火搶險人員撤離”，消防人員將火災(zāi)控制并徹底撲滅，消防隊人員撤離。滅火搶險組立即組織對現(xiàn)場進行檢測檢查，排查站內(nèi)所有設(shè)備、設(shè)施，維修更換損壞設(shè)備，清理事故現(xiàn)場，準(zhǔn)備恢復(fù)生產(chǎn)）。
6）、同時通訊救護支援組立即趕到現(xiàn)場在恐怖人員控制組配合下（控制恐怖事件實施人）救出傷員，撤離到安全區(qū)域進行救治，并向執(zhí)行指揮匯報情況：“報告執(zhí)行指揮，傷員已實施救護，請指示”，執(zhí)行指揮：“看護好傷員，等待‘120’進一步處理；協(xié)調(diào)各應(yīng)急小組”
7）、同時警戒疏散組組長：“報告總指揮，警戒疏散組到位，請指示”?？傊笓]：“立即進行安全疏散并做好警戒”，（將假定疏散車輛推出站外），并在站內(nèi)進出口圍設(shè)警戒線，阻止無關(guān)人員、車輛進入，做好疏散及人員清點工作，并做好“110”、“119”、“120”進站前引導(dǎo)工作。
8)通訊救護支援組收集各應(yīng)急小組應(yīng)急情況（1.搶險組確認已清理現(xiàn)場沒有火星不會發(fā)生復(fù)燃，及排查站內(nèi)設(shè)備設(shè)施，2.恐怖人員控制組確認恐怖人員已被完全控制，3.救援組確認傷員已得到救護，4.警戒疏散已完成人員疏散）向總指揮匯報：“報告總指揮，各小組已完成各項演練，請指示”總指揮：“演練結(jié)束，恢復(fù)生產(chǎn)”。
9）總指揮、執(zhí)行指揮對此次演練進行總結(jié)。
-----------------------公司。
2017年月日。
應(yīng)急服務(wù)方案篇六
為確保萊西市職業(yè)教育中心學(xué)校學(xué)生用儲物柜、衛(wèi)生工具柜、課桌凳采購項目順利交貨，我公司制定以下應(yīng)急預(yù)案：
1、生產(chǎn)部與營銷公司結(jié)合，制定各品種規(guī)格的月度安全庫存量。
2、生產(chǎn)部做好每日收發(fā)貨統(tǒng)計，時刻掌握每日實際庫存情況。
3、原輔包裝材料計劃人員要保證在成品低于安全庫存量前將生產(chǎn)該品種所需的各種原輔包裝材料提前計劃并購進到廠檢驗合格備用。各生產(chǎn)車間和公用工程部門必須對故障設(shè)備及時維修，保持生產(chǎn)設(shè)備處于良好狀態(tài)。
1、對低于安全庫存的品種和訂單品種，有生產(chǎn)管理部負責(zé)通知各有關(guān)單位及時啟動應(yīng)急預(yù)案。并同時向應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組組長報告。
2、對啟動應(yīng)急預(yù)案生產(chǎn)的品種有關(guān)部門必須在所涉及的購物計劃單、貨款申請單、車輛申請單、設(shè)備維修申請單、生產(chǎn)指令單、請驗單、檢驗報告單等單據(jù)上注明“加急”字樣。
3、供應(yīng)部、財務(wù)部、總務(wù)部、公用工程部在接到帶有“加急”字樣的申請單時，要迅速辦理，在規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù)。
4、對啟動應(yīng)急預(yù)案生產(chǎn)的品種，各生產(chǎn)車間必須優(yōu)先安排生產(chǎn)，在接到生產(chǎn)指令的第一時間進行轉(zhuǎn)產(chǎn)，上下工序之間的生產(chǎn)銜接不得拖延時間。需加班生產(chǎn)的車間自動安排加班。
5、生產(chǎn)過程中存在的技術(shù)問題，生產(chǎn)單位要提前與技術(shù)部溝通，技術(shù)部在接到通知后要迅速到達生產(chǎn)現(xiàn)場，拿出解決方案，進行跟蹤指導(dǎo)。
6、質(zhì)檢部門對啟動應(yīng)急預(yù)案生產(chǎn)品種的檢驗（包括原輔包裝材料、半成品、成品）必須在接到請驗單后十分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場取樣，立即檢驗，檢驗需要加班的自動加班。檢驗結(jié)果出來二十分鐘內(nèi)將檢驗報告下發(fā)到請驗單位。
7、對于欠貨品種客服部必須做到隨時入庫隨時發(fā)貨，不得延誤。
8、各有關(guān)單位對全過程的信息傳遞必須及時準(zhǔn)確，不得拖拉和隱瞞。
1、生產(chǎn)過程中遇到突發(fā)情況如供電、供水、供汽、空壓、中央空調(diào)等出現(xiàn)故障時，公用工程部必須迅速組織人員進行搶修，并及時將故障情況及搶修情況報告小組組長和生產(chǎn)管理部。
2、遇到問題影響正常購進、運輸、生產(chǎn)、檢驗、發(fā)貨的，部門負責(zé)人必須第一時間向小組組長報告，并索要明確指示意見，按指示意見迅速開展工作。
1、監(jiān)察部負責(zé)對啟動應(yīng)急預(yù)案品種生產(chǎn)情況進行全過程監(jiān)督和考核。并對違背預(yù)案要求的部門和單位拿出處理意見。
2、對違背預(yù)案要求，不能在規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù)或不能及時向小組組長報告而造成斷貨、影響市場發(fā)貨者，按照以訂單為業(yè)務(wù)單元的績效考核標(biāo)準(zhǔn)對該單位進行考核，并根據(jù)情節(jié)對該單位負責(zé)人100-500元罰款。
產(chǎn)品營銷推廣100例。
應(yīng)急服務(wù)方案篇七
為有效預(yù)防、及時控制和消除校園重大突發(fā)事件的危害，保障師生身體健康與生命安全，維護學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序，全面提高應(yīng)對恐怖和暴力能力，根據(jù)我校實際情況特制定本預(yù)案。
（一）組織機構(gòu)及職責(zé)：
反恐防暴應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：
副組長：
成員：
學(xué)校發(fā)生或接到突發(fā)安全事故報告后，領(lǐng)導(dǎo)小組立即組織各工作小組到位，在事故現(xiàn)場指揮救援行動，并及時向公安、衛(wèi)生等相關(guān)部門匯報和請求援助。本著“先控制，后處置，救人第一，減少損失”的原則，果斷處理積極搶救指揮現(xiàn)場師生離開危險區(qū)域，保護好學(xué)校貴重物品，維護現(xiàn)場秩序做好事故現(xiàn)場保護工作，做好善后處理工作，并按規(guī)定及時向上級和主管部門匯報。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)：
1、通訊聯(lián)絡(luò)組：負責(zé)事故的報警、報告及各方面的聯(lián)絡(luò)溝通。通知相關(guān)。
部門和人員立即趕赴現(xiàn)場，及時向上級報告事故處置情況。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：
2、警戒保衛(wèi)組：負責(zé)保衛(wèi)師生安全，提供反恐防爆器材，組織人員有序。
疏散，設(shè)置警戒區(qū)域，維護現(xiàn)場秩序，疏通道路交通，勸退圍觀人員。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：
3、醫(yī)療救護組：負責(zé)對傷亡人員實施救治和處置。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：
4、物資保障組：負責(zé)及時提供救援物資，做好后勤保障工作。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：
5、善后處理組：負責(zé)事故傷亡人員親屬的安撫、慰問工作，妥善處理各種善后事宜，進行或配合進行事故調(diào)查，恢復(fù)正常的教學(xué)生活秩序。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：
（二）報告（警）程序：
1、事故發(fā)生時，現(xiàn)場師生立即報告學(xué)校反恐防爆應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
現(xiàn)場教師或負責(zé)人要根據(jù)事態(tài)盡可能的保護學(xué)生安全并立即組織學(xué)生有序疏散，維護現(xiàn)場秩序。
2、恐怖暴力傷害事故重大時，通訊聯(lián)絡(luò)組責(zé)任人立即撥打醫(yī)療救助報警。
電話“110”和“120”，報警內(nèi)容為：“職業(yè)院校（技工院校）發(fā)生恐怖暴力傷害事故，傷害情況是******，請迅速前來救助，地址是：溫江區(qū)南熏大道四段355號”，待對方放下電話后再掛機。
3、應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組立即向?qū)俚亟逃职参k報告。
4、校園應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組立即組織各工作小組到位，按照預(yù)案規(guī)定職。
責(zé)開展處置救援工作。
5、通訊聯(lián)絡(luò)組立即與受到傷害的師生家長或家屬聯(lián)系。
（三）應(yīng)急處置：
1、保衛(wèi)疏散：警戒保衛(wèi)組迅速到達現(xiàn)場，負責(zé)在警方未到時保衛(wèi)師生安全，控制事態(tài)發(fā)展，按預(yù)案有計劃地組織師生撤離受傷害地點和危險區(qū)域，各班班主任清點人數(shù)，上報學(xué)校應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)組。
2、救助：校園應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)組根據(jù)預(yù)案組織有關(guān)人員立即趕赴現(xiàn)場，指令各工作小組按職責(zé)分工立即到位投入醫(yī)療救助。
（1）醫(yī)療救護組立即組織學(xué)校校醫(yī)和有關(guān)人員攜帶醫(yī)療器械趕赴現(xiàn)場進行救助。
（2）如有須要，醫(yī)療救護組要同時撥打醫(yī)療急救電話120，并根據(jù)傷者受傷情況，通知有關(guān)師生家長、家屬到達現(xiàn)場或指定醫(yī)院。
（3）警戒保衛(wèi)組設(shè)置警戒區(qū)域，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，疏通校園內(nèi)的道路，保安員在指定路口等待引導(dǎo)120醫(yī)療救助車到達地點。
（4）物資保障組準(zhǔn)備車輛和有關(guān)用品，協(xié)助搶救受傷學(xué)生。
3、善后：善后處理組做好受到傷害師生的親屬的安撫、安置工作，妥善處理相關(guān)善后事宜，進行或配合進行事故的調(diào)查、調(diào)解等工作，恢復(fù)正常教學(xué)秩序。
維穩(wěn)和突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案。
應(yīng)急服務(wù)方案篇八
為深入貫徹落實_關(guān)于疫情防控工作的重要指示精神和_、_決策部署，切實做好新冠疫情常態(tài)化防控與寄遞服務(wù)保障工作，堅決筑牢“外防輸入、內(nèi)防反彈”堅實屏障，建立健全__市__快遞業(yè)突發(fā)新冠肺炎疫情應(yīng)急工作機制和應(yīng)急預(yù)案體系，提高應(yīng)對各類突發(fā)事件能力，保障寄遞服務(wù)暢通，確保本市__快遞業(yè)平穩(wěn)運行。
1、2編制目的。
根據(jù)《__快遞業(yè)疫情防控與寄遞服務(wù)保障工作指南(試行)》、《疫情防控期間__快遞業(yè)生產(chǎn)操作規(guī)范建議(第七版)》、《__市新型冠狀病毒肺炎防控方案(加強版)》等規(guī)范和有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市行業(yè)實際編制本預(yù)案。
1、3適用范圍。
本預(yù)案適用于__市__快遞業(yè)突發(fā)疫情事件的預(yù)防預(yù)警和應(yīng)急處置工作。
1、4工作原則。
1、4。1實事求是。
根據(jù)本市各轄區(qū)疫情發(fā)展需要和管控實際，有針對性地開展__快遞業(yè)疫情防控和寄遞服務(wù)保障工作，防止“一刀切”和簡單化。
1、4。2科學(xué)精準(zhǔn)。
科學(xué)研判疫情發(fā)展形勢，遵循客觀規(guī)律，精準(zhǔn)制定行業(yè)疫情防控和寄遞服務(wù)保障工作措施，著力優(yōu)化流程，全面提升工作效率，精準(zhǔn)做好行業(yè)疫情防控各項工作。
1、4。3統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。
統(tǒng)籌謀劃行業(yè)疫情防控與寄遞服務(wù)保障工作，既要防止疫情通過寄遞渠道傳播擴散，又要保障重點物資和人民群眾基本生活物資運遞。
1、4。4協(xié)調(diào)聯(lián)動。
加強部門協(xié)調(diào)聯(lián)動，協(xié)同各派出機構(gòu)，統(tǒng)一部署調(diào)度，做好信息共享，充分發(fā)揮工作合力，切實保障寄遞服務(wù)需求。
2組織指揮體系。
__市__管理局(以下簡稱市局)成立__市__快遞業(yè)疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，由局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，相關(guān)業(yè)務(wù)處室及各派出機構(gòu)主要負責(zé)人任組員，負責(zé)統(tǒng)籌指揮寄遞渠道安全服務(wù)保障工作。
__快遞業(yè)疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市場監(jiān)管處，負責(zé)日常協(xié)調(diào)、組織調(diào)度和應(yīng)急管理等工作。
各寄遞企業(yè)成立新冠肺炎疫情防控工作專班，由__公司負責(zé)人任疫情防控專班負責(zé)人，由疫情防控工作專項負責(zé)人任疫情防控專班聯(lián)絡(luò)人，具體負責(zé)疫情防控綜合協(xié)調(diào)工作，確保緊急情況下能夠快速響應(yīng)、準(zhǔn)確應(yīng)對、規(guī)范處置。
3預(yù)防預(yù)警。
3、1預(yù)防。
各派出機構(gòu)要按照預(yù)防和應(yīng)急并重的要求，建立風(fēng)險管理長效機制，加強對寄遞企業(yè)的安全監(jiān)管，維護寄遞渠道安全暢通，保障__業(yè)安全穩(wěn)定運行。
各寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取多種方式積極開展新冠肺炎防疫知識宣傳，提高從業(yè)人員健康素養(yǎng)，確保從業(yè)人員知悉防疫要求，具備個人防護意識，熟悉應(yīng)急處置流程，主動配合疫情防控工作。
3、2預(yù)警。
應(yīng)急服務(wù)方案篇九
為提高xx水電站反恐怖襲擊事件應(yīng)急處置能力，確保電站對恐怖事件發(fā)生時能夠做出迅速響應(yīng)，使損失降到最低;檢驗反恐怖應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、合理性和可操作性，進一步完善應(yīng)急預(yù)案;磨合各部門對恐怖襲擊事件的應(yīng)急處置機制，規(guī)范應(yīng)對恐怖襲擊事件的程序和方法;鍛煉應(yīng)急指揮機構(gòu)和應(yīng)急救援隊伍，提高應(yīng)急指揮和事故處置能力;教育廣大員工增強危機意識，掌握恐怖襲擊事件發(fā)生時抵抗的程度。
2、演練方案編制依據(jù)《xxxx水電開發(fā)有限公司反恐怖應(yīng)急預(yù)案》
3、本方案適用范圍
（1）適用類型:本演練方案適用于xx水電站_企圖入侵電站廠房實施破壞應(yīng)急演練。
（2）演練型式:本演練方案適用于實地演練，桌面推演等演練方式。
（3）演練涉及區(qū)域:xx水電站廠房、綜合樓。4)事故涉及單位:xx水電站全體員工、外委單位、安保人員、xx政府相關(guān)部門、電監(jiān)機構(gòu)、xx能源(集團)有限公司。
二、成立演練組織機構(gòu)
1、演習(xí)組織機構(gòu)的組成
（1）演習(xí)組的組成
領(lǐng)導(dǎo)小組組長:xx
中控室負責(zé)人:xx
現(xiàn)場記錄:xx
中控室記錄:xx
值班人員:xx
反恐分子扮演人員:xx
被襲擊人員:大門及保安
現(xiàn)場跟蹤攝影:xx
現(xiàn)場觀摩人員:xx公司相關(guān)部門人員、點檢員
（2）現(xiàn)場處置組
組長:xx
成員:xx
現(xiàn)場職責(zé):在綜合反演過程中提供技術(shù)、后勤、勸解、處置等保障。
（3）保障組
組長:xx
成員:xx
保證組職責(zé):為演習(xí)提供后勤保障。
（4）評估組的組成
組長:xx
成員:電站、維護部
三、反事故演習(xí)的安全技術(shù)保證和應(yīng)急措施
1、通訊方式要求:
演習(xí)期間設(shè)置專用電話，并與運行電話完全隔離，除參加演習(xí)相關(guān)人員外其他人等不得使用。
演習(xí)組長(xx)、大門保安(xx)、反恐應(yīng)急管理辦公室(xx)、xx公司、xx政府(xx)
主要職責(zé):
1、組織演練工作，負責(zé)審定演練方案，部署演練任務(wù)，檢查督促演練各項準(zhǔn)備工作，督促演練的總結(jié)改進。
2、負責(zé)制定演練總體方案，協(xié)調(diào)演練的相關(guān)事宜，完成演練的相關(guān)準(zhǔn)備工作，組織演練的實施及信息發(fā)布，指導(dǎo)參演部門進行應(yīng)急演練準(zhǔn)備等工作。記錄演練整個過程及節(jié)點時間。
3、負責(zé)對應(yīng)急演練進行評估，跟蹤記錄演練情況，查找演練存在的問題。負責(zé)評估演練實施中存在的風(fēng)險，審核演練安全保障措施。
四、應(yīng)急演練工作方案
1、演練要求
要求各參演部門高度重視，參演人員積極認真、盡心盡責(zé)，確保本次演練取得圓滿成功。
2、演練課題
xx水電站反恐怖襲擊演練。一伙不明身份人員手執(zhí)破壞性工具，企圖強行通過電站大門保安室。此伙人員及有可能將對電站電力設(shè)備實施有針對性、有組織、有計劃的破壞行為。根據(jù)《xx水電站反恐應(yīng)急預(yù)案》要求。電站采取相應(yīng)處置流程，如何應(yīng)對、采取哪些措施、如何上報、如何對人員傷害進行處置等情況進行演練。
3、演練方式
綜合樓、電站、廠區(qū)保安人員，正常上班中，突發(fā)恐怖襲擊事件，所有人員按《xx水電站反恐應(yīng)急預(yù)案》要求，以程序性演練的方式，運用手機等報警器材、車輛、石頭、棍棒等真實裝備，開展緊急疏散演練活動或以桌面推演方式進行。
4、演練時間地點
時間:2013年3月12日(星期)下午14:3014:30時，xx會議室進行演練方案宣貫和啟動。14:50時,正式啟動演練。15:50時,xx會議室對演練效果進行點評和總結(jié)。
5、演練場景設(shè)計
2013年03月12日下午時，xx電站廠房保安室出現(xiàn)三名男子，手執(zhí)破壞性工具，在電站大門放火要求進電站，被保安阻攔后_揮刀砍傷保安人員進入電站，隨后保安立即撥通反恐應(yīng)急管理辦公室(on-call室，電話xx，報告電站遭到恐怖入侵，_正向廠房進入，同時匯報發(fā)生時間、地點、_數(shù)量、_使用武器、事件起因以及目前狀態(tài)等情況。反恐應(yīng)急管理辦公室立即向反恐領(lǐng)導(dǎo)小組組長(xx)報告，并要求立即啟動《xx水電站反恐應(yīng)急預(yù)案》。反恐領(lǐng)導(dǎo)小組組長接到報告后宣布立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)匯報情況宣布啟動相應(yīng)級別應(yīng)急響應(yīng)，并按《xx水電站反恐應(yīng)急預(yù)案》相關(guān)要求臨時成立恐怖襲擊事件處置的現(xiàn)場辦公組和非現(xiàn)場辦公組，同時向xx有限公司和xx縣政府相關(guān)部門及電監(jiān)機構(gòu)匯報xx水電站正在受到恐怖襲擊事件。現(xiàn)場辦公組負責(zé)恐怖襲擊事件現(xiàn)場的協(xié)調(diào)、指揮、抓捕_，并及時向非現(xiàn)場辦公組反饋事態(tài)進展情況，非現(xiàn)場辦公組應(yīng)與現(xiàn)場辦公組實時溝通信息，并將現(xiàn)場反饋情況形成書面材料，上報領(lǐng)導(dǎo)小組。公司全體人員在演練過程中必須聽從反恐怖應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組和現(xiàn)場辦公室的調(diào)遣。
6、演練進程
（1）召開演練工作啟動會議
會議由安全員組織召集電站員工、維護部、保安人員參加。會議定于2013年03月12日下午14:30在xx二樓會議室進行。會議由演練領(lǐng)導(dǎo)小組組長主持。
會議內(nèi)容:
a、由安全員組織學(xué)習(xí)《xx水電站反恐怖襲擊演練方案》。
b、演練領(lǐng)導(dǎo)小組組長講話。人員返回待命。2)演練程序
在各部門人員返回部門后，演練領(lǐng)導(dǎo)小組組長宣布:xx水電站反恐怖襲擊演練開始。
(1)×?xí)r×分，xx水電站進場大門保安室保安×××向xx水電站站長報告:×?xí)r×分xx水電站進場大門有三名男子手執(zhí)大錘和刀具要求進電站，被保安阻攔后刺傷保安進入電站。
(2)×?xí)r×分，xx水電站站長立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長報告情況。
應(yīng)急服務(wù)方案篇十
為及時、有效、妥善處置有可能發(fā)生在我院的恐怖襲擊事件,最大程度地預(yù)防和減少恐怖襲擊事件造成的損害,保護人民生命和國家、公民的財產(chǎn)安全,維護我院的政治穩(wěn)定和社會安定,特制定本預(yù)案。
一、目的、適用范圍、啟動條件、責(zé)任人及恐情判斷。
(一)目的根據(jù)醫(yī)院各部門職責(zé),履行各自的應(yīng)急工作職能,使應(yīng)急工作快速啟動,高效有序,最大限度地減少恐怖襲擊事件及其次生災(zāi)害造成的損失。
切實做好發(fā)生恐怖襲擊事件時對患者、陪伴家屬及醫(yī)院工作人員的安全疏散,實施有效應(yīng)對,保護所有人員的生命及財產(chǎn)安全。
同時,利用醫(yī)院現(xiàn)有條件和行業(yè)優(yōu)勢,為事后恢復(fù)生產(chǎn)和生活秩序創(chuàng)造有利條件。
(二)適用范圍本預(yù)案適用于醫(yī)院所在地發(fā)生或可能發(fā)生恐怖襲擊事件給公眾人身安全和國家、公民財產(chǎn)造成危害,需要縣人民*處置或者參與處置時的應(yīng)急工作。
本預(yù)案涉及醫(yī)院各部門,并視事件嚴(yán)重程度由醫(yī)院確定參加應(yīng)急支援的有關(guān)單位、動員規(guī)模。
主要包括:。
4、利用暴力手段劫持人質(zhì)或傷害、殺害醫(yī)院內(nèi)人員的。
(三)啟動條件當(dāng)醫(yī)院或醫(yī)院所在地區(qū)發(fā)生或可能發(fā)生恐怖襲擊事件時,或接上級部門發(fā)布相關(guān)指令后,啟動本預(yù)案。
(四)實施責(zé)任人醫(yī)院或醫(yī)院所在地發(fā)生或可能發(fā)生恐怖襲擊事件時,在醫(yī)院反恐應(yīng)急指揮部指揮長的指揮下,由醫(yī)院下設(shè)的反恐應(yīng)急辦公室及各職能小組按本預(yù)案組織實施應(yīng)急工作,實施醫(yī)院的反恐應(yīng)急預(yù)案。
當(dāng)有人員在醫(yī)院范圍內(nèi)有明顯企圖進行或已經(jīng)實施進行破壞、傷害行為時;。
上級部門發(fā)布相關(guān)指令后。
發(fā)現(xiàn)可疑人物進入醫(yī)院范圍內(nèi)時,發(fā)現(xiàn)人有義務(wù)立即報告保衛(wèi)科,必要時在保障人身安全的前提下對可疑人物進行跟蹤。
保衛(wèi)科接到報告時必須立即作出應(yīng)對措施,根據(jù)事情的發(fā)展情況判斷是否向我院反恐應(yīng)急辦公室匯報。
二、應(yīng)急指揮部組織機構(gòu)及職責(zé)分工。
1、指揮部總指揮:院長、*副指揮長:副院長、副院長、副院長、副院長成員:(院辦公室主任)(院辦公室副主任)(保衛(wèi)科主任)(保衛(wèi)科副主任)(醫(yī)務(wù)科主任)(質(zhì)控科主任)(護理部主任)(后勤科主任)(人事科主任)(防?？浦魅?(感控科主任)(車管科主任)集結(jié)地點:視具體通知,盡量保證避開襲擊現(xiàn)場、避免不必要的人身傷害。
下設(shè)反恐應(yīng)急辦公室,辦公室主任:(副院長)、副主任:(院辦公室主任)、(保衛(wèi)科主任)、(保衛(wèi)科副主任),辦公地點設(shè)在院辦公室。
應(yīng)急服務(wù)方案篇十一
公司負責(zé)應(yīng)急狀態(tài)下的指揮、組織、協(xié)調(diào)、救援、處理工作。
一、編制目的。
為了有效預(yù)防商場內(nèi)暴力事件的發(fā)生，切實保障廣大業(yè)主和消費者的人身和國家財產(chǎn)的安全，及時處置侵害安全的惡性事件，維護商場的穩(wěn)定，特制定本預(yù)案。
二、應(yīng)急預(yù)案的任務(wù)和目標(biāo)。
為更好的開展各項工作，更好的適應(yīng)法律和經(jīng)濟活動的要求，結(jié)合本公司的自身特點，加上人性化、科學(xué)化的管理，給員工和商場用戶和市民營造一個良好的工作購物氛圍，特制定適合本項目的應(yīng)急預(yù)案。
本預(yù)案的目標(biāo)：保證各種應(yīng)急反應(yīng)資源處于良好的備戰(zhàn)狀態(tài)、各種原計劃有條不紊的進行、防止因應(yīng)急反應(yīng)行動組織不力或現(xiàn)場救援工作的無序和混亂而延誤事故的應(yīng)急救援、更有效地避免或降低人員傷亡和財產(chǎn)損失、充分體現(xiàn)應(yīng)急預(yù)案的精神真諦。
三、適用范圍。
本預(yù)案適用于本商場反恐防暴時間的演習(xí)和發(fā)生反恐防暴事件的應(yīng)急響應(yīng)。
第二章反恐防暴應(yīng)急指揮部機構(gòu)職責(zé)。
一、組織機構(gòu)及職務(wù)任務(wù)。
（一）指揮中心。
總指揮：
副總指揮：
成員：
職責(zé)任務(wù)：
1、負責(zé)反恐防暴應(yīng)急預(yù)案的制定、修改和宣傳貫徹工作；
2、督促各部門落實應(yīng)急預(yù)案措施，做好應(yīng)急救援準(zhǔn)備工作；
5、立即請求警方和當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門給予救援和指導(dǎo)，并向相關(guān)政府報告確定；
8、確定事態(tài)的嚴(yán)重情況，確定是否需要及時組織人員疏散和離開；
9、事件結(jié)束后，安排專人負責(zé)寫出《事件分析報告》，并組織相關(guān)人員評審原《應(yīng)急預(yù)案》的適應(yīng)性，部分條款不適應(yīng)則予以修改。
（二）救援工作組。
救援工作分設(shè)五個工作組，在指揮部領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。
1、現(xiàn)場指揮組。
組長：
成員：
職責(zé)任務(wù)：
（1）迅速確認信息的來源，并對信息來源進行分析準(zhǔn)確性；
（2）迅速組織人員對所在地點進行排查，安排人員疏散和警戒工作；
（3）一旦確定有可疑物品，確定信息來源真實，必須立即撥打110報警；
（4）立即匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，疏散現(xiàn)場人員，和可疑物品保持安全距離；
（5）待到專業(yè)人員趕赴現(xiàn)場后，在現(xiàn)場指揮員的統(tǒng)一指揮下，由排爆專業(yè)人員進行處置；
（6）當(dāng)可疑物品發(fā)生爆炸，指揮組織搶救傷員并立即撥打112報警；
（7）爆炸起火，現(xiàn)場總指揮應(yīng)宣布立即啟用《消防安全應(yīng)急預(yù)案》。
應(yīng)急服務(wù)方案篇十二
為了提高本科職工消防應(yīng)急能力，全力、及時、迅速、高效地控制火災(zāi)事故，保障醫(yī)院財產(chǎn)和病人的生命安全，加強消防意識；掌握消防技術(shù)，使員工在遇到突發(fā)火災(zāi)的情況時，能夠及時有序的撤離到安全區(qū)域，保證生命安全，最大限度的減少火災(zāi)事故損失和事故造成的負面影響。
模擬火災(zāi)場景：門診綜合樓一層兒科住院病區(qū)，在8月5日下午10：30左右，突然發(fā)生火災(zāi)。一層101病室火災(zāi)的煙霧已經(jīng)通過門縫蔓延到走廊。病房火災(zāi)發(fā)生初期，值班醫(yī)生沐麗瓊用身邊滅火器進行撲救，未能達到撲救效果，火災(zāi)繼續(xù)蔓延?？浦魅谓拥綀蟾婧?，立即啟動兒科火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。
火災(zāi)影響范圍基本處于場內(nèi)范圍，第一時間組織醫(yī)護人員對起火點進行撲救，同時緊急疏散住院區(qū)域人員。
二、演練程序：
1.應(yīng)急救援指揮部設(shè)在醫(yī)師辦公室。
2.應(yīng)急救援總指揮葛玉菊，宣布演練開始。
3.應(yīng)急救援現(xiàn)場指揮王梅，負責(zé)指揮協(xié)調(diào)各醫(yī)護人員相關(guān)工作。
4.全科醫(yī)生護士組成人員。護理責(zé)任班負責(zé)疏散病人，護理主班負責(zé)打電話報警，打開逃生通道，完成后再負責(zé)疏散病人，護理總務(wù)班負責(zé)打開逃生通道，醫(yī)生負責(zé)評估火勢及滅火。
5.應(yīng)急救援總指揮葛玉菊，宣布演練開始后，由值班護士楊梅發(fā)現(xiàn)101病房有濃煙冒出立即匯報值班醫(yī)師王進剛。王進剛手持滅火器立即到101病房評估火勢及滅火，同時，向總指揮葛玉菊報告發(fā)生火災(zāi)的情況（根據(jù)起火點現(xiàn)場情況，隨時報告）。起火現(xiàn)場火勢未得到控制或無法控制，此時，向119報警求助（報警時要簡述火災(zāi)情況，說清楚火災(zāi)發(fā)生單位所在區(qū)域、地址、附近明顯標(biāo)志物、聯(lián)系電話，必要時派員引導(dǎo)救火車至火災(zāi)現(xiàn)場）。在119未到達之前，各職能組展開救援、疏散工作。
6.經(jīng)過全體醫(yī)護人員共同努力，火災(zāi)被撲滅?，F(xiàn)場指揮王梅向總指揮葛玉菊報告火災(zāi)撲滅情況?？傊笓]宣布演練結(jié)束。
7.．參加預(yù)案演練的全體醫(yī)生、護士，在醫(yī)師辦公室集中，總指揮總結(jié)預(yù)案演練結(jié)果，同時，提出冬季防火要求。分析火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的適宜性，對完善火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案提出意見。
三、現(xiàn)場布置及所需材料；
門診綜合樓一層疏散平面圖。
各職能組及各有關(guān)位部門通訊錄。
應(yīng)急服務(wù)方案篇十三
衛(wèi)生部國際緊急救援中心(地址：??市???區(qū)???路??號，以下簡稱甲方)是衛(wèi)生部直接領(lǐng)導(dǎo)下的非營利性事業(yè)單位，受衛(wèi)生部醫(yī)政司委托，組建國際緊急救援網(wǎng)絡(luò)，組織、協(xié)調(diào)全國涉外醫(yī)療救援工作，通過與國內(nèi)外保險公司合作，為在中國大陸的港、澳、臺同胞及外籍人士提供醫(yī)療救援服務(wù)。
(地址：，以下簡稱乙方)是由各施自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳(局)推薦，甲方審核認定承擔(dān)涉外醫(yī)療救援任務(wù)的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院。
雙方本著平等互利、救死扶傷的原則，通過友好協(xié)商，同意合作開展針對上述商業(yè)保險客戶(以下簡稱傷患者)的免押金醫(yī)療救援服務(wù)項目。為了明確雙方的職責(zé)和任務(wù)，特簽訂本協(xié)議。
第一章甲方職責(zé)和任務(wù)。
1、協(xié)助衛(wèi)生部醫(yī)政司認定乙方作為衛(wèi)生部國際緊急救援中心網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院，并向乙方頒發(fā)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院標(biāo)識牌、證書。
2、組織、協(xié)調(diào)乙方在中國大陸開展及時、便捷的免押金醫(yī)療救援服務(wù)，并及時向乙方提供甲方已確定合作關(guān)系的機構(gòu)情況等相關(guān)信息。
3、設(shè)立(或授權(quán)設(shè)立)24小時服務(wù)的呼叫中心，并保持電話、傳真通暢，如有變化及時通知乙方。
4、向乙方提供甲方制定的《衛(wèi)生部國際緊急救援中心網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院工作手冊》(以下簡稱《工作手冊》)和甲方合作機構(gòu)?quot;意外急救醫(yī)療保險卡"等。
5、承諾擔(dān)保傷患者救治和住院治療免押金及向乙方結(jié)算還款手續(xù)的責(zé)任，及時將前往乙方就醫(yī)的傷患者的基本信息、費用擔(dān)保額度，用傳真的形式告知乙方。接到乙方提供的傷患者診療費用清單后，向乙方支付相關(guān)費用。詳見《工作手冊》。
6、有計劃地組織乙方管理人員和醫(yī)務(wù)人員參加國內(nèi)外專業(yè)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)及國際緊急救援學(xué)術(shù)交流活動。
第二章乙方職責(zé)和任務(wù)。
1、承擔(dān)為甲方出具擔(dān)保的傷患者的免押金救治工作，嚴(yán)格執(zhí)行甲方制定的《工作手冊》，協(xié)助甲方確認傷患者身份。乙方不得隨意拒絕為傷患者提供醫(yī)療救援服務(wù)。
2、責(zé)成專人負責(zé)落實向傷患者提供及時、便捷的醫(yī)療救援服務(wù)，并向甲方提供負責(zé)人和聯(lián)系人的姓名、電話和傳真，發(fā)生變化時，及時書面通知甲方。
3、在醒目位置懸掛"衛(wèi)生部國際緊急救援中心網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院"標(biāo)識牌，在急診室(科、部)、特需醫(yī)療部和收費處等醒目位置懸掛甲方提供的"意外急救醫(yī)療保險卡"宣傳畫等。
4、按照甲方提供的《工作手冊》中確定的責(zé)任范圍和醫(yī)療救援服務(wù)流程實施救治工作，履行帳務(wù)結(jié)算手續(xù)。
5、傷患者未與甲方呼叫中心聯(lián)系而直接就診時，乙方應(yīng)在做好傷患者救治工作的同時，即與甲方呼叫中心聯(lián)系，確認傷患者身份和付費手續(xù)。詳見《工作手冊》。
6、協(xié)助甲方為傷患者提供轉(zhuǎn)院和其它醫(yī)療救援服務(wù)。
7、可以使用網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院特定標(biāo)識并對外宣傳。
第三章協(xié)議生效及其它。
本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，有效期4年，自20__年1月26日至20__年1月25日。
本協(xié)議未盡事宜，經(jīng)雙方友好協(xié)商，可簽訂備忘錄，備忘錄與本協(xié)議具有同等效力。
在有效期內(nèi)，如一方欲終止協(xié)議，應(yīng)提前三個月以書面形式通知對方，并最終獲對方書面確認。
甲方法人代表(簽字)：?????????(甲方蓋章)。
乙方法人代表(簽字)：?????????(乙方蓋章)。
應(yīng)急服務(wù)方案篇十四
按照_《關(guān)于設(shè)立“防災(zāi)減災(zāi)日”的批復(fù)》（國函1號），自起每年5月12日為全國“防災(zāi)減災(zāi)日”。根據(jù)國家減災(zāi)委《關(guān)于做好“防災(zāi)減災(zāi)日”有關(guān)工作的通知》和趙樹叢副省長批示精神以及省政府生產(chǎn)救災(zāi)指揮部辦公室、省民政廳要求，為做好我市首個“防災(zāi)減災(zāi)日”各項工作，營造濃厚活動氛圍，動員全社會廣泛參與，達到良好的防災(zāi)減災(zāi)宣傳教育效果，促進全社會防災(zāi)減災(zāi)意識和能力的提高，結(jié)合我市實際，特制訂本方案。
我國是世界上自然災(zāi)害最為嚴(yán)重的國家之一，災(zāi)害種類多、分布地域廣、發(fā)生頻率高、造成損失重。近年來，隨著全球氣候變化加劇和經(jīng)濟社會快速發(fā)展，災(zāi)害形勢愈加嚴(yán)峻。我市地處江淮分水嶺，地理條件復(fù)雜，多發(fā)干旱、洪澇并常伴有風(fēng)雹等自然災(zāi)害,又多次受到從江浙沿海登陸的臺風(fēng)影響，引發(fā)暴雨而導(dǎo)致洪澇災(zāi)害。開展“防災(zāi)減災(zāi)日”活動，有利于喚起社會各界對防災(zāi)減災(zāi)工作的高度關(guān)注，有利于進一步增強全社會災(zāi)害風(fēng)險防范意識，有利于廣泛普及災(zāi)害自救互救意識，有利于深入推進各級綜合減災(zāi)能力建設(shè)。必須站在堅持以人為本、實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的高度，把做好“防災(zāi)減災(zāi)日”有關(guān)工作作為維護群眾利益、保障人民生命安全、促進社會和諧的重要舉措，高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確保各項活動順利舉辦、取得實效。
（一）、省暨市開展現(xiàn)場咨詢宣傳活動。
5月12日上午9：00－11：30在市府廣場舉行“防災(zāi)減災(zāi)日”現(xiàn)場咨詢宣傳活動。省、市民政、水利、國土資源、農(nóng)委、林業(yè)、教育、科技、氣象、地震、人防、紅十字會等部門聯(lián)合開展“防災(zāi)減災(zāi)日”現(xiàn)場宣傳，進行街頭咨詢、散發(fā)“防災(zāi)減災(zāi)”宣傳材料。屆時，省、市領(lǐng)導(dǎo)親臨活動現(xiàn)場巡視指導(dǎo)。由省民政廳、市民政局牽頭。
三縣參照省、市方式相應(yīng)開展“防災(zāi)減災(zāi)日”宣傳活動，在政府辦公樓及轄區(qū)主干道懸掛宣傳橫幅。由各縣政府統(tǒng)一安排。
（二）、新聞媒體開展防災(zāi)減災(zāi)宣傳活動。
5月7日至13日宣傳周內(nèi)，地區(qū)兩臺一報要配合省新聞媒體加強宣傳。電視臺滾動播出“防災(zāi)減災(zāi)日宣傳標(biāo)語”，市電臺、《晚報》刊播“防災(zāi)減災(zāi)日宣傳標(biāo)語”和防災(zāi)減災(zāi)知識。由市委宣傳部牽頭。
（三）、開展防災(zāi)減災(zāi)志愿者服務(wù)周活動。
5月7日至13日，由團市委牽頭，組織志愿者開展防災(zāi)減災(zāi)志愿者服務(wù)周活動。
（四）、開展社區(qū)防災(zāi)減災(zāi)宣傳活動。
全市城市社區(qū)、農(nóng)村村委會利用村務(wù)公開欄開辟專版專欄，宣傳“防災(zāi)減災(zāi)日”和防災(zāi)減災(zāi)知識。由各縣區(qū)民政部門牽頭。
1、市民政局配合省民政廳負責(zé)組織開展“省暨市現(xiàn)場咨詢宣傳活動”。租用廣場、氣球標(biāo)語等宣傳費用約3萬元左右，由市民政局先行承擔(dān)，市財政下半年予以追加預(yù)算。
2、市民政局、市水務(wù)局、市國土資源局、市農(nóng)委、市林業(yè)局、市教育局、市科技局、市氣象局、市地震局、市人防辦、市紅十字會等部門和單位派員參加“省暨市現(xiàn)場咨詢宣傳活動”，提前20分鐘入場，散發(fā)防災(zāi)減災(zāi)宣傳材料，接受群眾咨詢。咨詢臺、席卡由市民政局統(tǒng)一安排。防災(zāi)減災(zāi)宣傳材料各家自備。
應(yīng)急服務(wù)方案篇十五
售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分，已經(jīng)成為重要的競爭手段。良好的售后服務(wù)不僅能為企業(yè)贏得市場，擴大市場占有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟效益，而且通過售后服務(wù)的實施可以使企業(yè)獲得來自市場的最新信息，促使企業(yè)更好地改進產(chǎn)品和服務(wù)，使企業(yè)始終處在競爭的領(lǐng)先地位，為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點做出如下的服務(wù)方案：
一、服務(wù)
1、安裝調(diào)試服務(wù)
（2）我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；
（3）我公司提供技術(shù)培訓(xùn)；
（4）我公司負責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝調(diào)試、現(xiàn)場驗收測試。
（5）產(chǎn)品到達后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點，檢查產(chǎn)品。
（6）所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙方即可進行驗收測試。
（7）服務(wù)人員對產(chǎn)品的使用、注意事項，服務(wù)人員現(xiàn)場進行演示解說；客戶對產(chǎn)品的疑問，服務(wù)人員給予一一解答。
2、售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
（1）顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)問題，可立即登陸我公司的網(wǎng)站進行軟件功能和問題的在線咨詢。
（2）我公司的信息網(wǎng)站中，客戶對產(chǎn)品的使用有疑問，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)馬上做出回答，提高顧客的售后滿意度。
（3）公司網(wǎng)站中，應(yīng)隨時有人對企業(yè)網(wǎng)站進行“駐守”，對于客戶遇到的問題應(yīng)給予迅速解決；如需上門服務(wù)，售后服務(wù)人員對客戶信息和客戶問題進行登記，將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員，售后服務(wù)人員應(yīng)在x個工作日內(nèi)到達顧客那里為之解決。
（1）客戶來電咨詢我公司的產(chǎn)品信息，服務(wù)人員接到電話后應(yīng)給予全面的解析。
（2）本公司售后服務(wù)人員接到客戶來電，對于問題不大或者可以在電話中直接解決的問題，應(yīng)立即給客戶解決。
（3）若客戶遇到的問題通過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務(wù)的客戶，電話人員應(yīng)立即問清客戶問題和客戶信息，并做客戶問題登記，將問題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員，在x個工作日內(nèi)必須與之處理。
（4）在電話服務(wù)中，客戶電話過來咨詢公司產(chǎn)品價格，電話人員不應(yīng)立即給予正面回答。
（5）不論是我公司的新顧客還是老顧客，購買我公司的產(chǎn)品者，公司的售后服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)定期的進行電話回訪，詢問顧客對于其購買產(chǎn)品的熟知程度；產(chǎn)品的特性是否符合顧客要求；上門服務(wù)人員的態(tài)度是否良好；對于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。
3、上門服務(wù)
關(guān)于我公司的上門服務(wù)，必須是在正常合理的，不違反法律法規(guī)等的前提下，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)問題而不能通過電話或者網(wǎng)絡(luò)方案解決的前提下而使用的一種直接面對面為顧客提供的一種服務(wù)方案。本方案流程如下：
第一步：客戶服務(wù)人員接到客戶的來電或者網(wǎng)絡(luò)信息，不能通過交流解決只能上門服務(wù)的問題，客戶人員需精確了解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶信息。
第二步：客戶服務(wù)人員將客戶需求上門服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員。第三步：相關(guān)工作人員接到上門服務(wù)信息，應(yīng)已最快的時間將任務(wù)分配到公司具體人員手中。
第四步：上門服務(wù)人員接到上級分配的任務(wù)，應(yīng)立即聯(lián)系到顧客，與顧客約定上門時間。
第五步：上門服務(wù)人員在與顧客約定的時間內(nèi)到達顧客地址，為其服務(wù)并收取相應(yīng)的費用。
第六步：服務(wù)人員返回公司，需將此次的服務(wù)中所出現(xiàn)的問題和內(nèi)容做一個系統(tǒng)報告提交公司售后服務(wù)部。
第七步：我公司對于此次的服務(wù)做一次電話或者網(wǎng)絡(luò)回訪，咨詢顧客對于產(chǎn)品使用狀況及用戶在服務(wù)過程中的感受。
上門服務(wù)人員需注意事項：
（1）上門服務(wù)時出示“上崗資格證”。
（3）服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)可以正常使用，并向顧客講解使用知識到位。
（4）不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品；
（5）上門服務(wù)人員必須穿著整潔、得體大方，與客戶交流必須禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。
（6）上門服務(wù)人員上門必須嚴(yán)格按照我公司的規(guī)定對顧客進行全方位服務(wù)，不得偷工減料，粗心大意。
5、退貨服務(wù)
在我公司為你提供的產(chǎn)品，使用產(chǎn)品x天中如果你覺得商品不滿意，商品不符合顧客的要求，在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi)，顧客可以申請退貨，其中有這樣一些注意流程：
（1）顧客對產(chǎn)品提出異議
（2）公司售后服務(wù)人員給予顧客合理的解釋；產(chǎn)品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無條件的退貨補償（人為損壞不包括在內(nèi)）；因顧客不會使用產(chǎn)品而要求退貨，我公司將為您提供一次免費的培訓(xùn)，以后仍需培訓(xùn)我公司將按規(guī)定收取一定的培訓(xùn)費用；若顧客執(zhí)意要提出退貨政策，售后服務(wù)人員應(yīng)馬上協(xié)同相關(guān)人員辦理退貨。
（3）我公司人員售后服務(wù)人員對產(chǎn)品進行檢查，其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量、信息、是否拆封、商品是否完好等。
（4）商品檢查完畢，進行退貨單的填寫（商品基本情況、退貨緣由、意見）
（5）售后服務(wù)人員對此次退貨情況進行系統(tǒng)闡述，交由上級管理層處理。
二、售后服務(wù)信息
在市場經(jīng)濟高速發(fā)達的今天，我國逐步從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國都發(fā)展，信息化時代的來臨，服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來越符合人們生活習(xí)慣要求，服務(wù)體系的完善和服務(wù)質(zhì)量的好壞對企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響。企業(yè)為顧客服務(wù)不僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度，更多的可以收集客戶信息，了解顧客需求。從而促進公司的產(chǎn)品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來巨大的商機，所以我公司的售后服務(wù)不僅僅是著眼于為顧客服務(wù)，還要能夠很好的收集客戶意見，()了解客戶需求信息，完善公司產(chǎn)品。
1、信息收集
（1）信息來源：《電話服務(wù)記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務(wù)處理單》及其他資料。所有資料需及時錄為電子文檔，并定期提交質(zhì)量工程師整理。
（2）售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周電話記錄，企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶咨詢記錄，服務(wù)需求記錄等報表。
（3）售后出差人員每次出差詳細填寫《售后信息反饋意見表》，每次提交售后服務(wù)部。維修期間，通過視頻，照片，電子文檔等方法，詳細記錄故障情況。并整理成資料提交售后服務(wù)部。
（4）售后服務(wù)人員可對網(wǎng)絡(luò)信息、顧客信息、報刊雜志等不同的地方針對本行業(yè)進行信息的收集匯總。
2、信息整理分析
（1）由售后專門人員每月對《電話服務(wù)記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務(wù)處理單》，故障視頻，照片，實物，電子文檔等進行整理，并提客戶服務(wù)部專門人員審閱。
（2）對于本月、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問題進行層層重點預(yù)警分析出現(xiàn)此類問題的原因。
（3）對客戶意見進行歸總處理，總結(jié)售后服務(wù)中所存在的問題，客戶的需求點，以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度、滿意度，從中分析產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁纳频牡胤健?BR> （4）歸類我公司的產(chǎn)品客戶使用過程中會出現(xiàn)哪些問題，針對某一類產(chǎn)品所出現(xiàn)的問題，售后服務(wù)人員與技術(shù)開發(fā)人員進行協(xié)商討論，出現(xiàn)此類的問題要如何妥善解決，達到高效快速，得出針對每一個問的完善解決方案。
（5）對以上的所有問題進行總結(jié)歸類，得到最終的售后問題結(jié)果，對不同的問題進行不同的處理，技術(shù)上的問題交由技術(shù)開發(fā)人員對產(chǎn)品完善；服務(wù)問題交由服務(wù)部人員進行處理，一是對售后服務(wù)人員的知識培訓(xùn)；二是對售后服務(wù)人員的行為禮節(jié)培訓(xùn)；三是要進行服務(wù)流程的熟悉；必須使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效快速，得到顧客最滿意的評價。
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應(yīng)急服務(wù)方案篇十六
在生活中，我們經(jīng)常會遇到各種突發(fā)事件和緊急情況，例如自然災(zāi)害、意外傷害等，這時候，我們需要及時采取應(yīng)急服務(wù)來保護自己和他人的安全。應(yīng)急服務(wù)的專業(yè)性和高效性是關(guān)鍵，但更重要的是服務(wù)過程中的溝通技巧和人性化服務(wù)。在我多年的工作經(jīng)驗中，我深刻認識到了應(yīng)急服務(wù)的重要性，并結(jié)合自己的心得體會總結(jié)了以下幾點：
第二段：情境應(yīng)對經(jīng)驗。
在應(yīng)對緊急情況時，我們需要保持冷靜，并以專業(yè)的態(tài)度快速做出應(yīng)對方案。這需要我們具備豐富的應(yīng)急知識和實踐經(jīng)驗，并能夠根據(jù)情況做出靈活的應(yīng)對決策。例如，在山區(qū)遇到突然冰雪坍塌，我們需要迅速組織人員進行救援和疏散，避免事態(tài)擴大。同時，我們需要及時聯(lián)系相關(guān)部門和媒體，以便獲得外部的支援和援助。
第三段：溝通技巧與人性化服務(wù)。
在應(yīng)急服務(wù)中，與人溝通是至關(guān)重要的。我們需要了解被服務(wù)者的心理和需求，并通過合適的方式與他們進行溝通，讓他們感受到溫暖和關(guān)懷。同時，我們也需要積極聽取他們的意見和建議，并及時做出反應(yīng)。例如，在處理一起火災(zāi)中，我們需要及時安撫被困者和家屬，并為他們提供必要的飲食和住宿安排。同時，我們還需要認真聽取他們的問題和反饋，并及時向上級匯報，以便改進我們的服務(wù)質(zhì)量。
第四段：團隊協(xié)作與職業(yè)規(guī)范。
應(yīng)急服務(wù)是一個涉及多個部門和人員合作的過程，因此，團隊協(xié)作和職業(yè)規(guī)范也是至關(guān)重要的。我們需要建立良好的工作機制和流程，確保各個部門和人員能夠協(xié)調(diào)一致地進行工作，并按照規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行任務(wù)。例如，在處理一起重大交通事故時，我們需要與警察、醫(yī)院、交通管理等多個部門緊密協(xié)作，確保現(xiàn)場救援和后續(xù)工作的順利進行。
第五段：社會責(zé)任與專業(yè)發(fā)展。
作為應(yīng)急服務(wù)人員，我們不僅需要履行好自己的職責(zé)，還需要承擔(dān)起社會責(zé)任和推進專業(yè)發(fā)展。我們需要積極參與應(yīng)急知識培訓(xùn)和演練，不斷提升自己的應(yīng)急綜合能力和專業(yè)素質(zhì)。同時，我們還需要向社會傳遞正能量和服務(wù)理念，積極參與公益活動和志愿服務(wù)。例如，在疫情期間，我們需要承擔(dān)起防控工作，并向社會廣泛宣傳防控知識和健康理念，為疫情防控做出應(yīng)有貢獻。
結(jié)論：
總之，應(yīng)急服務(wù)是我們應(yīng)對緊急情況和保障人民生命財產(chǎn)安全的重要保障。我們需要提高應(yīng)對能力，改進管理體制，加強團隊協(xié)作和創(chuàng)新應(yīng)急技術(shù)，為社會和人民提供更好的服務(wù)。
應(yīng)急服務(wù)方案篇十七
（一）為做好生活中心餐飲部消防安全防范工作，建立健全有效的消防安全防范應(yīng)急機制，落實消防安全防范工作責(zé)任制，部署消防重點部位的安全防范應(yīng)急機制，防止火災(zāi)事故的發(fā)生，貫徹落實“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，明確“誰主管、誰負責(zé)”的原則，提高自防自救能力，遇有火災(zāi)事故發(fā)生各職能相關(guān)部門明確自己的職責(zé)和任務(wù)，并及時開展有效的撲救和救助工作，最大限度的減少火災(zāi)事故所造成的損失和影響，特制訂本預(yù)案（以下簡稱：消防應(yīng)急預(yù)案）。
（二）本預(yù)案依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度制定，是生活中心餐飲部發(fā)生火災(zāi)事故時，組織撲救、救援、事故調(diào)查及事故處理所遵循的依據(jù)。
（一）指揮組成員結(jié)構(gòu)
組長：杜x
副組長：姜x
成員：秦x
安全消防員：侯x
（二）消防應(yīng)急預(yù)案組織機構(gòu)人員職責(zé)
消防應(yīng)急預(yù)案指揮組具體負責(zé)消防安全防范、搶險、救援、事故調(diào)查處理等項工作的組織協(xié)調(diào)。
1、組長職責(zé):負責(zé)消防安全應(yīng)急預(yù)案組織實施演練、事故現(xiàn)場全面指揮協(xié)調(diào)工作。并按照現(xiàn)場具體分工情況負責(zé)消防重點部位發(fā)生火災(zāi)事故時，現(xiàn)場進行指揮組織人員、物資疏散、火災(zāi)撲救、保護火災(zāi)現(xiàn)場、組織事故調(diào)查等項工作。
2、消防安全員的職責(zé)：負責(zé)消防安全防范應(yīng)急預(yù)案組織的制定、修改完善并協(xié)助指揮組組長組織協(xié)調(diào)應(yīng)急預(yù)案的演練實施及現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作。
3、其它成員職責(zé)：負責(zé)本班門的消防安全防范工作。了解本單位消防重點部位的基本情況、火災(zāi)危險性、撲救方法及措施。熟悉了解重點部位的消防設(shè)施配備數(shù)量、放置部位、疏散通道是否暢通等。必須掌握管轄范圍內(nèi)的消防安全管理情況是否存在火災(zāi)隱患以及消防設(shè)施配備是否到位等基本情況。一旦本轄區(qū)內(nèi)發(fā)生險情，立即報告消防應(yīng)急指揮組，并及時組織有關(guān)人員進行初期火災(zāi)撲救工作，把事故損失降至最低。保持通信暢通，指揮組成員手機24小時開機。
（一）發(fā)生火災(zāi)時，預(yù)案組長、消防安全員及本班組消防安全預(yù)案成員應(yīng)立即在火災(zāi)現(xiàn)場前匯集，組織和指揮滅火作戰(zhàn)及現(xiàn)場人員的疏散。
（二）在公安消防搶險救援人員到達后，現(xiàn)場人員服從公安消防搶險救援指揮人員的指揮，協(xié)助公安消防搶險救援人員救助遇險人員，撲滅火災(zāi)，搶救貴重物品，視事故情況撥打醫(yī)院急救電話（120）。
（三）報警
（2）指揮組接到火警后，應(yīng)迅速查明火災(zāi)事故發(fā)生的部位和大小，在查明情況發(fā)生的火災(zāi)事故較大的情況下，要及時撥打火警電話（119）、及急救電話（120）準(zhǔn)確報告起火地點、部位、火情、報告人單位、姓名、聯(lián)系電話，并安排專人到路口等候，引導(dǎo)消防車輛進入火災(zāi)事故現(xiàn)場。
（四）初起火災(zāi)的處置
（1）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，應(yīng)保持頭腦清醒、沉著，迅速切斷起火部位電源，為撲救火災(zāi)創(chuàng)造條件。
（2）由發(fā)生火災(zāi)部位的領(lǐng)導(dǎo)和消防責(zé)任人負責(zé)組織現(xiàn)場人員進行撲救，做到初期火災(zāi)力爭撲滅，較大火災(zāi)力爭控制。
（3）火勢較小時，就近利用現(xiàn)場配備滅火器、室內(nèi)（外）消火栓等消防設(shè)施進行火災(zāi)撲救，最大限度的避免火災(zāi)事故的擴大或蔓延。
（4）火災(zāi)現(xiàn)場所有人員必須聽從指揮，確?；饒鲋刃?。
（五）疏散
疏散的原則：確保生存，相互幫助，快速有序，遠離火場。
（1）火災(zāi)發(fā)生后，無論火災(zāi)大小，除必要的撲救人員外，所有人員應(yīng)盡快撤離。
（2）火災(zāi)發(fā)生后，所有車輛應(yīng)迅速遠離起火現(xiàn)場，騰出疏散、滅火通道，保障消防通道暢通。
（3）各部位負責(zé)人負責(zé)組織處所有人員迅速撤離，按疏散通道的指示方向疏散，確保在最短時間遠離火災(zāi)現(xiàn)場。
（4）若通道阻塞或煙氣較重，無法撤離火災(zāi)現(xiàn)場時，應(yīng)迅速選擇遠離火場的房間或樓頂躲避，緊閉房門，堵塞進煙孔洞，防止煙氣熏嗆，并設(shè)法向外界呼救。
（5）人員撤離火災(zāi)現(xiàn)場前必須切斷所有電源；如果來不及切斷電源應(yīng)向上級匯報，切斷上級電源。
（6）人員疏散后應(yīng)撤離至安全區(qū)域，防止因墜落物造成傷亡。
（1）消防設(shè)施
各重點部位配有8公斤滅火器等消防設(shè)施。
（2）管理措施
1、每1年組織一次模擬火災(zāi)事故演練。
2、每年舉辦一次消防知識培訓(xùn)。
3、按照消防法規(guī)結(jié)合本部門實際對重點部位和場所配備消防設(shè)施、器材，并定期進行檢查維護、及時更換到期的消防器材，確保各種滅火器保持良好狀態(tài)。
4、嚴(yán)格執(zhí)行公司《消防安全管理制度》。
5、對消防工作貫徹落實情況進行每月檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
（3）滅火器材的使用
滅火器是一種簡易的滅火工具，使用方便，便于撲救初期火災(zāi)。手提式干粉滅火器可以撲救石油、石油產(chǎn)品、有機溶劑、電器設(shè)備和一般物質(zhì)初起火災(zāi)，射程為5米。使用方法將滅火器提到距離火場的安全位置，首先上、下翻倒幾次，使干粉松動，使用時要垂直操作，拔掉安全銷，一只手握住噴嘴，另一只手握住提柄提起滅火器，將噴嘴對準(zhǔn)火焰，壓下壓桿即可。
推車式干粉滅火器使用方法，使用推車式干粉滅火器要兩個人配合操作，首先一人將管帶抖開，雙手緊握干粉槍，轉(zhuǎn)動握柄，將槍口對準(zhǔn)著火處；另一人拔掉安全銷，打開控制柄干粉即噴出。將火撲滅后，要注意防止復(fù)燃。
1、食堂供應(yīng)火鍋的風(fēng)味餐廳，最好使用電磁爐、固定酒爐，不要使用液體酒精爐、木炭爐、液化爐。
2、食堂煤氣應(yīng)從室外單獨引入，定期檢查易煤氣導(dǎo)管、接頭、儀表閥門，防止泄漏；發(fā)現(xiàn)泄漏時，首先要關(guān)閉閥門，及時通風(fēng)，嚴(yán)禁明火和啟動各種電源開關(guān)。
3、廚房內(nèi)的電氣機械設(shè)備不得過載運行，并防止電器設(shè)備和線路受熱、受潮、腐蝕、摩擦等損毀。
4、油炸食品時，鍋內(nèi)的油不得超過2/3，以防溢鍋引起火災(zāi)。
5、廚房工作結(jié)束后，應(yīng)及時關(guān)閉電源、氣源，檢查無誤后方可離開。
6、廚房應(yīng)按有關(guān)規(guī)范配備相應(yīng)滅火器材。
（一）報案
（二）保護好現(xiàn)場，等待公安、消防機關(guān)的到來。
（三）做好現(xiàn)場人員的筆錄工作，保管好現(xiàn)場筆錄。
（四）協(xié)助公安、消防機關(guān)對火災(zāi)的調(diào)查。
一、機構(gòu)組成及其任務(wù)：
1、應(yīng)急情況組織機構(gòu)主要由，火災(zāi)總指揮、滅火行動組、通訊聯(lián)絡(luò)組、疏散引導(dǎo)組、安全防護救護組組成。各機構(gòu)人員組成及任務(wù)為：
1、火災(zāi)總指揮部設(shè)置于消防控制中心，總指揮由飯店領(lǐng)
任務(wù)：
a、協(xié)調(diào)各部門人員的分配使用；
b、火災(zāi)現(xiàn)場的其他應(yīng)急決策(如確定疏散樓層；下令疏散客人；決定采取撲救措施等)。
2、滅火行動組：由工程部當(dāng)時值班工程師和保安部值班
任務(wù)：利用一切消防器材，奮力進行撲救，盡可能地減少火災(zāi)損失。
任務(wù)：按總指揮的指令將指定樓層的住客及時疏散到指定的安全地點，并逐一檢查每一房間的人員疏散情況。
4、安全防護救護組：餐飲部當(dāng)班負責(zé)人和醫(yī)務(wù)室人員為組長，組員由餐飲部人員、醫(yī)務(wù)室人員、駕駛班人員組成。
任務(wù)：接應(yīng)人員在安全通道出口處引導(dǎo)客人到指定的安全地點集中，安撫客人情緒，醫(yī)護人員對傷員進行醫(yī)治，對重癥者視病情向總指揮提出送醫(yī)院救治的建議。
二、報警及處置程序
1、報警：
（1）當(dāng)區(qū)域報警儀報警時，客房值班人員應(yīng)立即查明報警儀所指示的房號或部位，按消音鍵后，迅速趕到該房間或部位，當(dāng)確認發(fā)生火災(zāi)或其他災(zāi)害事故時，應(yīng)采取下列應(yīng)急措施:
a、當(dāng)火情很小，一人足以撲滅時，應(yīng)立即動用就近的滅火機或其他器材進行撲救，同時用電話或?qū)χv機向飯店領(lǐng)導(dǎo)、值班經(jīng)理、消防中心和保安部值班干部報告。
b、當(dāng)火勢已大，一人難以撲滅時，應(yīng)火速用對講機或電話向飯店領(lǐng)導(dǎo)、值班經(jīng)理、消防中心和保安部、技工部值班干部報告，同時用滅火機或其他器材進行撲救，防止火勢蔓延。
（2）當(dāng)飯店內(nèi)沒有安裝火災(zāi)報警儀的部位發(fā)生火災(zāi)或其他災(zāi)害事故時，發(fā)現(xiàn)災(zāi)情的任何員工都應(yīng)立即呼救，設(shè)法用電話報告總機、消防中心，由總機用對講機或電話報告飯店領(lǐng)導(dǎo)、值班經(jīng)理、消防中心、和保安部、技工部值班干部。
（3）報警時應(yīng)講清:
a、火災(zāi)事故發(fā)生的部位(地點)
b、火勢大小程度
c、什么物質(zhì)在燃燒
d、有無被困人員
e、報警人姓名
消防中心接到報警后，迅速向飯店領(lǐng)導(dǎo)和保安部報告失火部位和火勢情況，并立即開啟自動滅火系統(tǒng)，起動消防泵，迅速關(guān)閉新風(fēng)機組和空調(diào)系統(tǒng)，切斷相應(yīng)部位電源。
2、處置程序：
（1）總指揮：
a、接到報警后，立即趕到火災(zāi)、事故現(xiàn)場，在適當(dāng)?shù)牡攸c設(shè)置臨時指揮部，迅速了解火情，及時決定是否向“119”報警，并發(fā)布相應(yīng)的命令。
b、迅速召集各部門值班干部，分配撲救、疏散、搶險任務(wù)，組織飯店義務(wù)消防隊員和其他力量，利用飯店現(xiàn)有的消防設(shè)施和器材積極進行撲救。無法撲滅時，應(yīng)千方百計控制火勢，防止蔓延。
c、當(dāng)消防支隊到達后，向支隊領(lǐng)導(dǎo)匯報火情，并移交指揮權(quán)，隨后協(xié)助消防支隊領(lǐng)導(dǎo)進行組織指揮作戰(zhàn)。
（2）滅火行動組：
a、接到報警后，先用對講機了解現(xiàn)場火情；
b、應(yīng)立即攜帶空氣呼吸器、太平斧等裝具，趕往火災(zāi)(事故)現(xiàn)場，按照分工進行滅火；
（3）疏散組：
a、火災(zāi)初起時，應(yīng)迅速調(diào)集本部門人員，指定一人負責(zé)報警，其余人員分頭進行撲救和疏散相關(guān)樓層的客人，(程序是a失火層;b失火層上層;c失火層下層)
b、當(dāng)撲救組到達現(xiàn)場后，房務(wù)部人員全力投入疏散工作。
c、值班人員應(yīng)備帶電筒、濕毛巾、粉筆，迅速通知相關(guān)樓層每一只房間的客人，開啟疏散安全門，指明疏散通道，帶領(lǐng)客人至安全疏散出口，逐一招呼客人疏散，待確認客人已全部疏散完畢后，疏散組才可撤出現(xiàn)場。
d、大樓疏散通道以室外消防樓梯為主，室內(nèi)主樓梯為輔，停止使用電梯。
e、對老幼病殘和行動不便者，應(yīng)采取扶、背、抱、抬等方式，竭盡全力搶救出危險區(qū)域。
f、如現(xiàn)場已經(jīng)煙霧彌漫，則應(yīng)用濕毛巾掩住本人及客人的口鼻，盡量采用低姿或跑或爬脫離險境。
（4）安全救護組：
b、設(shè)置明顯標(biāo)志，對傷員分輕重進行救治。
c、向客人解釋時要沉著鎮(zhèn)靜安撫客人情緒，阻止客人返回危險區(qū)域。
（5）其他人員：
a、工程部：向總(副)指揮提供各項指揮指令建議，協(xié)助總(副)指揮落實各項撲救、疏散指令；保證消防泵正常運轉(zhuǎn)，保障滅火用水，指揮切斷相應(yīng)部位的.電源，關(guān)閉相應(yīng)部位的空調(diào)風(fēng)機系統(tǒng)，遇有需要破拆作業(yè)時指揮破拆，指揮電梯停止運行；調(diào)用本店值班車輛運送傷員；必要時配合保安部值班干部率領(lǐng)撲救組奮力撲救。
d、總機人員應(yīng)堅守工作崗位，迅速切斷與撲救疏散工作無關(guān)的一切電話，保證滅火指揮通訊絕對暢通。
3、善后處理
（1）全面疏散后，各部門要清點自己人員是否全部撤出危險區(qū)域。客房部經(jīng)理要組織人員清點客人，防止遺漏。
（2）人事部門負責(zé)視情況與供電局、自來水公司、液化氣公司和醫(yī)院等餐廳的聯(lián)系。
（3）餐飲部視情況準(zhǔn)備食品飲料，安排好疏散客人的臨時生活。
（4）工程部在火災(zāi)撲滅后，應(yīng)及時關(guān)閉自動水噴淋閥門，更換損壞的噴頭或其它消防設(shè)備，并使所有的消防設(shè)施恢復(fù)正常。
（5）保安部負責(zé)保護現(xiàn)場，并重新配備輕便滅火器。
（6）工程部和保安部配合消防支隊進行火場事故原因調(diào)查。
一、發(fā)現(xiàn)火情立即報警
每位員工發(fā)現(xiàn)火情都有責(zé)任報警；以最快的速度報告飯店消防部門與飯店領(lǐng)導(dǎo)
1、記住火警電話：9（總機），119（公安局消防火警），
2、報告火情：將火情發(fā)生的區(qū)域、部門地點、樓層、房號、自己所在部門及姓名報告總機與消防值班室。
二、接到報警后的措施
1、總機或消防值班人員要詳細記錄報警人姓名、部門；
2、冷靜詳細了解火情發(fā)生的位置、區(qū)域、樓層、房號與火勢大小；
3、由總機將火情報告保安部、客房部經(jīng)理與工程部值班人員；
4、由保安部、客房部經(jīng)理與工程部值班人員組成調(diào)查、甄別、確認小組，趕赴現(xiàn)場查清下列問題：
a、火情的具體位置、燃燒物品、燃燒范圍及火勢走向；
b、火源是電起火還是其他原因；
c、火場有無人員被困，有無貴重物品，有無易燃易爆危險物品等。
5、立即通知總機報告飯店領(lǐng)導(dǎo)，迅速組成火場臨時指揮部，由指揮部領(lǐng)導(dǎo)迅速做出是否119報警的決定，同時向旅游局報告。
三、各相關(guān)部門的任務(wù)
1、義務(wù)消防隊
a、立即帶好消防器材與工具趕赴現(xiàn)場，等候命令；
b、按照指揮部的指令進行撲救。
2、保安部
a、保安部經(jīng)理帶上通訊與必備物品趕赴指揮部；
b、保安部值班人員守住電話，注意與消防、公安部門的聯(lián)系；
c、清理飯店周圍場地，確保消防通道的暢通；
d、阻止無關(guān)人員進入飯店，防止治安案件的發(fā)生；
e、對飯店財務(wù)部、商場等場所加強巡查與戒備；
f、迎接消防車，引導(dǎo)配合消防車到現(xiàn)場。
應(yīng)急服務(wù)方案篇十八
一、目的：
認真貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，強化全體員工的安全意識，鍛煉員工應(yīng)對火災(zāi)時應(yīng)急反應(yīng)潛力、火場逃生及初期火災(zāi)撲救潛力，檢驗公司應(yīng)急反應(yīng)機制運行狀況，制訂以下火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案演練制度。
二、組織團隊：
總指揮：
成員：等公司安全小組成員。
三、職責(zé)分工：
1.總指揮：
職責(zé)：演**指揮，確定演**方案，協(xié)調(diào)救援力量撲救火災(zāi)，演**結(jié)點評。
2.通訊組：
成員：
職責(zé)：負責(zé)與各應(yīng)急小組及鄰居企業(yè)和物業(yè)管理的通訊聯(lián)絡(luò)、對外收發(fā)警報信號、獲得總指揮授權(quán)后對外發(fā)布信息、報警、引領(lǐng)消防車，救護車等支援力量。
3.疏散組：
成員：
職責(zé)：負責(zé)引導(dǎo)各區(qū)域人員有秩序疏散，疏散意外狀況處理，保護疏散人群。
4.滅火組：
成員：
職責(zé)：發(fā)現(xiàn)火情立即利用消防設(shè)施、滅火器材進行初期火災(zāi)撲救，及時斷電、斷氣；
5.搶救組：
成員：
職責(zé)：搜救受傷人員，對受傷人員進行及時救護，及時護送受傷人員就醫(yī)；搶救重要物資，組織轉(zhuǎn)移受傷人員及重要物資。
四、活動時間及參加人員：
公司全體員工、當(dāng)天來訪人員及供應(yīng)商。參加人數(shù)以當(dāng)天實際狀況為準(zhǔn)。
1.事故報告、報警。
2.事故現(xiàn)場安全警戒與緊急疏散。
3.滅火器使用講解與實際滅火操作。
六、準(zhǔn)備工作：
1.電工/維修組：準(zhǔn)備酒精3瓶、木塊等火種、鐵制燃燒桶2個、abc干粉滅火器8具，清潔工具1套（掃把、拖把、垃圾袋、撮斗）。
2.倉庫準(zhǔn)備3個空箱子，貼上標(biāo)識“重要物資”，放在2f倉貨架上2個，辦公室內(nèi)放置1個。另外準(zhǔn)備1張標(biāo)識“著火點”，貼在倉庫適當(dāng)位置，模擬起火部位。
3.安排3人監(jiān)督演**過程并拍照，為后期演**結(jié)及演**報告準(zhǔn)備資料。
4.各部門（班組）負責(zé)人：向員工講解疏散線路、緊急疏散基本方法等各項疏散要求。
5.為安全起見，孕婦不能參加群眾疏散，各部門提前安置好孕婦，天氣炎熱，可安排孕婦提前到會議室休息。
6.演**當(dāng)天上午各部門統(tǒng)計當(dāng)天實際出勤人數(shù)，并報給應(yīng)急指揮中心，為緊急疏散后集合點名，確認失蹤人數(shù)做參考。
7.演**當(dāng)天10:00前人事通知工業(yè)園管理處，避免引起誤會，造成恐慌。
七、火災(zāi)演練步驟：
1.模擬火災(zāi)場景：模擬2f倉庫因電氣故障引起電線短路，出現(xiàn)明火，引燃倉庫物料，火勢迅速擴大，無法及時撲滅火災(zāi)，公司應(yīng)急總指揮下令全員緊急疏散。
2.準(zhǔn)備就緒，總指揮宣布：火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案演練正式開始。
3.倉庫員工發(fā)現(xiàn)火情，立即向倉庫主管報告，倉庫主管立即組織人員滅火，打電話向總指揮報警，組織人員搶救重要物資，疏散倉庫員工。
4.倉庫主管報警同時，令員工啟動手動報警器（或總指揮接到報警后半分鐘內(nèi)派人在前臺火警控制器處手動啟動報警），警鈴響起，全員按照規(guī)劃的緊急疏散路線開始疏散。人員疏散后，手動關(guān)掉報警。
5.疏散組提前到位，各樓梯口維持秩序，各樓層指派人員分別在4f，5f出口處協(xié)助拉開簾子，2f派人將防火門打開，以便于人員安全快速疏散。注意：各崗位保安協(xié)助維護疏散秩序，人員疏散完畢后保安要堅守崗位，防止外人進入公司。
6.警鈴響起后，滅火組、搶救組成員立即自發(fā)趕到現(xiàn)場，支援倉庫員工滅火，搶救重要物資，并將物資轉(zhuǎn)移到安全地點。
7.疏散組的人員要穩(wěn)定員工的情緒，大聲指揮，提醒職工撤離時捂住口鼻，彎腰撤離，排好隊快走，下樓梯時注意行走安全。
8.人員疏散到樓下后直接有序地前往工業(yè)園籃球場集合，各班組長、部門主管負責(zé)維持秩序。
9.迅速整理隊伍，清點人數(shù)。集合后各部門立即清點人數(shù)，并報到演**主持人處，報告應(yīng)包含：應(yīng)到人數(shù)，實到人數(shù)，缺席人數(shù)、缺席原因等。主持人將人數(shù)統(tǒng)計后向演**指揮匯報。
10.講解滅火器使用流程。
由安全工程師對火災(zāi)器使用方法進行講解、示范。
任選兩名新進員工進行滅火實操，并做簡短點評。
請10名員工自愿上前做滅火實操。
11.總指揮結(jié)合本次活動狀況進行總結(jié)點評。
12.演**結(jié)束，各部門按指定順序排好隊回到車間。
八、疏散紀(jì)律：
1.各部門不可提前停工集合員工準(zhǔn)備疏散。
2.疏散時員工要表情嚴(yán)肅、不可嬉笑打鬧。
3.疏散時應(yīng)排隊快走，不得狂奔或推擠他人，下樓梯時不得互相推擠、防止人員跌倒。
4.疏散時所有人員應(yīng)聽從疏散組人員指揮。
5.每個樓層有2個安全出口，根據(jù)所在位置選取最近出口疏散。
6.嚴(yán)禁使用電梯疏散。
7.如有來訪人員應(yīng)告知并帶領(lǐng)其一齊撤離。
8.所有員工直接前往集合地點，**留在洗手間、樓梯口或走廊內(nèi)。
9.疏散組成員對所負責(zé)的樓層進行檢查，確保無人員在內(nèi)部逗留。
10.保安不參加群眾疏散，堅守崗位，防止外人進入公司。
九、注意事項：
1.要按照各應(yīng)急小組的分工，確保每個環(huán)節(jié)不出現(xiàn)任何問題。
2.為維護公司形象，演**完畢后各部門班組長維持好秩序，成2人一排的縱隊有序回到車間（以線為單位線長站隊尾維持秩序），5f及4f人員從后門樓梯回到車間，5f人員在前4f人員在后。2f、倉庫、qc、辦公室等人員從前門回到車間。
3.演**結(jié)束人員離場后請保潔人員對現(xiàn)場進行清理。
4.無塵室需要提前準(zhǔn)備好可更換的無塵服。
采購、倉庫等相關(guān)部門提前通知送貨，收貨人員演**事宜，提前做好準(zhǔn)備，盡量減少對收/發(fā)貨的影響。
應(yīng)急服務(wù)方案篇十九
為了保障格力項目部四標(biāo)壓縮機裝配、沖壓壓鑄工程項目施工中公共財產(chǎn)和生命安全，保證雨季期間一旦施工現(xiàn)場出現(xiàn)暴雨、大風(fēng)等險情時，能夠及時地進行“應(yīng)急救援”，從而最大限度地降低生產(chǎn)安全事故，特制訂本預(yù)案。
二、指導(dǎo)思想。
堅決執(zhí)行國家有關(guān)防洪搶險的法令法規(guī)，堅持“以防為主、防搶結(jié)合”的防汛方針，確保整個施工期安全渡汛。搶險時實行統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一調(diào)動，實施責(zé)任區(qū)段劃分，顧全大局，團結(jié)協(xié)作，形成項目全員防洪防汛的局面。
三、工作目標(biāo)。
強化汛期防護，消除或降低洪汛災(zāi)害事故，確保汛期安全施工。
四、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé)。
（一）公司防汛應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組。
1、組織機構(gòu)：
總指揮：
副總指揮：
成員：
2、職責(zé)：
（1）總指揮職責(zé)：
1）與公司應(yīng)急求援指揮中心保持聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)應(yīng)急反應(yīng)行動；
2）與相關(guān)的外部應(yīng)急部門、組織和機構(gòu)進行聯(lián)絡(luò)；
3）協(xié)調(diào)后勤方面以支援應(yīng)急反應(yīng)組織；
4）在應(yīng)急終止后，負責(zé)組織事故現(xiàn)場的恢復(fù)工作；
5）負責(zé)人員、資源配置、應(yīng)急隊伍的調(diào)動；
6）保護事故發(fā)生后的相關(guān)數(shù)據(jù)。
（2）副總指揮職責(zé)。
1）協(xié)助總指揮組織和指揮場內(nèi)應(yīng)急操作任務(wù)；
2）事故現(xiàn)場應(yīng)急操作的直接指揮和協(xié)調(diào)；
3）事故現(xiàn)場評估；
4）及進向場外反應(yīng)操作指揮通報應(yīng)急信息；
5）對場外的應(yīng)急求援行動提出建議；
6）控制現(xiàn)場出現(xiàn)的緊急情況；
7）現(xiàn)場應(yīng)急行動與場外反應(yīng)操作指揮的協(xié)調(diào)；
8）負責(zé)事故求援后的現(xiàn)場清除工作。
（二）項目部防汛應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組。
1、組織機構(gòu)：
組長：
副組長：
組員：
2、職責(zé)：
（1）組長：負責(zé)事故的決策和全面指揮，調(diào)動各工區(qū)的救援人員、設(shè)備、物資等資源。
（2）副組長：協(xié)助組長工作，負責(zé)事故現(xiàn)場的具體指揮，組織相關(guān)人員及時趕到事故現(xiàn)，組織指揮救援工作。
（三）安環(huán)部部防汛應(yīng)急救援各組成員及職責(zé)。
1、應(yīng)急行動組：
負責(zé)人：
成員：
職責(zé)：接到現(xiàn)場報警通知后，第一時間向應(yīng)急救援小組組長匯報事故概況，并通知各組負責(zé)人做好應(yīng)急出發(fā)準(zhǔn)備工作。
2、疏散引導(dǎo)組：
負責(zé)人：
成員：
職責(zé)：負責(zé)現(xiàn)場警戒、維護秩序、疏散救援現(xiàn)場閑雜人員及疏導(dǎo)交通，引導(dǎo)救援人員、物資、車輛、設(shè)備進入救援現(xiàn)場，保護好現(xiàn)場。
3、資金物資設(shè)備保障組：
負責(zé)人：
成員：
4、現(xiàn)場技術(shù)組：
負責(zé)人：
成員：
職責(zé)：制定搶險方案并進行論證，組織現(xiàn)場救援人員落實施救措施。
5、后勤車輛保障外部協(xié)調(diào)組：
負責(zé)人：
成員：
職責(zé)：對搶險現(xiàn)場進行組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)，并與事故相關(guān)方進行協(xié)調(diào)溝通，并負責(zé)救援人員的食品和用水以及救護用品的保障。
6、救護組：
負責(zé)人：
成員：
職責(zé)：負責(zé)現(xiàn)場受傷人員的緊急護理，撥打120急救電話，協(xié)助急救中心把受傷人員及時送往醫(yī)院搶救。
五、培訓(xùn)和演練。
（1）各部門負責(zé)組織實施汛期水害事故的應(yīng)急救援模擬演練。各隊組員應(yīng)按其職責(zé)分工，協(xié)調(diào)配合完成演練。演練結(jié)束后由組長組織對演練的有效性進行評價，必要時對“應(yīng)急預(yù)案”的要求進行調(diào)整或更新。
（2）各部門負責(zé)對相關(guān)人員進行適當(dāng)?shù)膽?yīng)急培訓(xùn)。
六、應(yīng)急物資的準(zhǔn)備、維護、保養(yǎng)。
（1）應(yīng)急物資的準(zhǔn)備：現(xiàn)有的施工機械如挖掘機、起重機、抽水機、發(fā)電機、運輸車以及木板、鋼管、槽鋼、方木、鐵絲、麻袋、碎石、黃砂等急救物資。
（2）儲備物資及救護用品：救生衣、安全繩、救生圈，簡易擔(dān)架、跌打損傷藥品、包扎紗布。
（4）各種應(yīng)急物資要配備齊全并加強日常管理。
七、潛在危險性與危險目標(biāo)的確定及預(yù)防。
在工程施工中，洪澇災(zāi)害引發(fā)的事故具有一定的潛在危險性，必須準(zhǔn)確的將潛在危險性的危險目標(biāo)確定出來，加以有效的預(yù)防，才能減少洪澇災(zāi)害事故發(fā)生時的損失。下面將洪澇災(zāi)害事故的預(yù)防措施簡單的介紹一下：
1、施工現(xiàn)場排水。
（1）施工現(xiàn)場應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)現(xiàn)場硬化處理。
（2）根據(jù)現(xiàn)場地形確定排水方向，按規(guī)定坡度挖好排水溝。
（3）設(shè)置連續(xù)、通暢的排水設(shè)施和其他應(yīng)急設(shè)施，防止泥漿、污水、廢水外流或堵塞排水溝。
（4）雨期指定專人負責(zé)，及時疏浚排水系統(tǒng)，確保施工現(xiàn)場排水暢通。
2、施工現(xiàn)場運輸?shù)缆贰?BR> （1）臨時道路起拱5%，兩側(cè)做寬300mm、深200mm的排水溝。
（2）對路基易受沖刷部分，鋪石塊、焦渣、礫石等滲水防滑材料，或設(shè)涵管排泄，保證路基的穩(wěn)固。
（3）雨期指定專人負責(zé)維修路面，對路面不平或積水現(xiàn)象及時修復(fù)。
3、基坑邊坡。
（1）汛期前應(yīng)清除溝邊堆物，減輕坡頂壓力。
（2）雨后應(yīng)及時對基坑邊坡進行檢查，并派專人對深基坑進行測量，觀察邊坡情況，如發(fā)現(xiàn)邊坡有裂縫、疏松、走動等危險征兆，立即采取措施解決。
（3）加強對基坑周邊的監(jiān)控，配備足夠的潛水泵等排水設(shè)施，確保排水及時，防止基坑坍塌。
4、腳手架工程。
（1）遇大雨、高溫、雷擊和六級以上大風(fēng)等惡劣天氣，停止腳手架搭設(shè)和拆除作業(yè)。
應(yīng)急服務(wù)方案篇二十
為在災(zāi)情發(fā)生后能迅速、有高效地開展災(zāi)民的生活救助工作，特制定本方案如下：
一、工作任務(wù)。
二、時間。
災(zāi)情發(fā)生后__小時到達現(xiàn)場，力爭__小時內(nèi)將救災(zāi)物資運送到災(zāi)區(qū)。
三、領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。
救災(zāi)救助領(lǐng)導(dǎo)組組長：______。
副組長：__________________。
成員：________________________。
四、責(zé)任分工。
1、調(diào)度協(xié)調(diào)組組長：______。
成員：________________________。
負責(zé)掌握上報災(zāi)情，協(xié)調(diào)指揮調(diào)動人員和救助物資。
2、物資運送組組長：______。
成員：
負責(zé)運送救災(zāi)物資。
3、后勤保障組組長：
成員：
負責(zé)準(zhǔn)備、提供各類救災(zāi)物資。
4、應(yīng)急救助小分隊隊長：
成員：
負責(zé)根據(jù)救災(zāi)指揮部的命令，趕赴受災(zāi)點實施救助。
五、資金。
省、市撥付救災(zāi)資金和區(qū)后備轉(zhuǎn)項救災(zāi)資金。
六、車輛。
救災(zāi)搶險車輛由區(qū)民政局車輛組成，車牌號為。
這些車輛隨時聽候調(diào)度協(xié)調(diào)組調(diào)遣。
七、重大災(zāi)民的安置。
災(zāi)情發(fā)生后，設(shè)災(zāi)民的緊急安置地點：
值班人：______。
電話：______________________。
應(yīng)急服務(wù)方案篇一
為適應(yīng)反恐怖和處置突發(fā)事件工作形勢要求，切實做好參與反恐怖暴力的襲擊事件的應(yīng)急救援工作，提高*消防部隊快速反應(yīng)、科學(xué)施救的能力，依據(jù)《_突發(fā)事件應(yīng)對法》、《_消防法》和《*消防部隊執(zhí)勤戰(zhàn)斗條令》，制定本預(yù)案。
1.處置原則。
恐怖襲擊事件處置堅持由支隊統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，*機關(guān)和*內(nèi)衛(wèi)部隊為主，消防部隊為輔的原則，強化“統(tǒng)一指揮、積極參與、救人第一、科學(xué)處置、安全防護”，全面落實“五個第一時間”的總要求，遇有緊急情況必須快速反應(yīng)，迅速奔赴現(xiàn)場，采取安全有效的戰(zhàn)斗措施，迅速控制事態(tài)發(fā)展，積極搶救被困人員或遇險人員，盡快消除險情，最大限度地減少人員傷亡和災(zāi)害事故損失，保證任務(wù)的圓滿完成。
2.適用范圍。
適用于全區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生的，因恐怖襲擊而造成的火災(zāi)、爆炸、投毒、建筑垮塌等次生災(zāi)害以及生化災(zāi)害事故的滅火救援工作。
3.組織機構(gòu)。
組長：龍旭鋒、潘光龍。
副組長：歐理、勞成德。
成員：羅玉鋒、陳宇茂、李鴻燊、李嘉明、王太紅領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)滅火組、搶險救援組、宣傳工作組、后勤保障組。
滅火組。
組長：歐理。
成員：陳宇茂及一二班班長。
（2）掌握現(xiàn)場參戰(zhàn)力量、裝備情況，組織現(xiàn)場供水（滅火劑）和各種力量協(xié)同作戰(zhàn)行動；
（5）記錄上級首長指示、命令、參戰(zhàn)單位到場的力量和時間，以及力量部署、完成任務(wù)等情況，匯總統(tǒng)計作戰(zhàn)進展情況，及時向上級指揮員和作戰(zhàn)指揮中心報告。
搶險救援組。
組長：勞成德。
成員：羅玉鋒及三、四班班長。
任務(wù)：
（2）掌握現(xiàn)場參戰(zhàn)力量、裝備情況、各種力量協(xié)同作戰(zhàn)行動；
通信保障組。
組長：龍旭鋒。
成員：陸明、廖英帥。
任務(wù)：
（1）統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)方式、方法和信號，組織現(xiàn)場通信，維護現(xiàn)場通信秩序；
應(yīng)急服務(wù)方案篇二
為深入貫徹落實_關(guān)于疫情防控工作的重要指示精神和^v^、^v^決策部署，切實做好新冠疫情常態(tài)化防控與寄遞服務(wù)保障工作，堅決筑牢“外防輸入、內(nèi)防反彈”堅實屏障，建立健全__市__快遞業(yè)突發(fā)新冠肺炎疫情應(yīng)急工作機制和應(yīng)急預(yù)案體系，提高應(yīng)對各類突發(fā)事件能力，保障寄遞服務(wù)暢通，確保本市__快遞業(yè)平穩(wěn)運行。
1、2編制目的。
根據(jù)《__快遞業(yè)疫情防控與寄遞服務(wù)保障工作指南（試行）》、《疫情防控期間__快遞業(yè)生產(chǎn)操作規(guī)范建議（第七版）》、《__市新型冠狀病毒肺炎防控方案（加強版）》等規(guī)范和有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市行業(yè)實際編制本預(yù)案。
1、3適用范圍。
本預(yù)案適用于__市__快遞業(yè)突發(fā)疫情事件的預(yù)防預(yù)警和應(yīng)急處置工作。
1、4工作原則。
1、4。1實事求是。
根據(jù)本市各轄區(qū)疫情發(fā)展需要和管控實際，有針對性地開展__快遞業(yè)疫情防控和寄遞服務(wù)保障工作，防止“一刀切”和簡單化。
1、4。2科學(xué)精準(zhǔn)。
科學(xué)研判疫情發(fā)展形勢，遵循客觀規(guī)律，精準(zhǔn)制定行業(yè)疫情防控和寄遞服務(wù)保障工作措施，著力優(yōu)化流程，全面提升工作效率，精準(zhǔn)做好行業(yè)疫情防控各項工作。
1、4。3統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。
統(tǒng)籌謀劃行業(yè)疫情防控與寄遞服務(wù)保障工作，既要防止疫情通過寄遞渠道傳播擴散，又要保障重點物資和人民群眾基本生活物資運遞。
1、4。4協(xié)調(diào)聯(lián)動。
加強部門協(xié)調(diào)聯(lián)動，協(xié)同各派出機構(gòu)，統(tǒng)一部署調(diào)度，做好信息共享，充分發(fā)揮工作合力，切實保障寄遞服務(wù)需求。
2組織指揮體系。
__市__管理局（以下簡稱市局）成立__市__快遞業(yè)疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，由局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，相關(guān)業(yè)務(wù)處室及各派出機構(gòu)主要負責(zé)人任組員，負責(zé)統(tǒng)籌指揮寄遞渠道安全服務(wù)保障工作。
__快遞業(yè)疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市場監(jiān)管處，負責(zé)日常協(xié)調(diào)、組織調(diào)度和應(yīng)急管理等工作。
各寄遞企業(yè)成立新冠肺炎疫情防控工作專班，由__公司負責(zé)人任疫情防控專班負責(zé)人，由疫情防控工作專項負責(zé)人任疫情防控專班聯(lián)絡(luò)人，具體負責(zé)疫情防控綜合協(xié)調(diào)工作，確保緊急情況下能夠快速響應(yīng)、準(zhǔn)確應(yīng)對、規(guī)范處置。
3預(yù)防預(yù)警。
3、1預(yù)防。
各派出機構(gòu)要按照預(yù)防和應(yīng)急并重的要求，建立風(fēng)險管理長效機制，加強對寄遞企業(yè)的安全監(jiān)管，維護寄遞渠道安全暢通，保障__業(yè)安全穩(wěn)定運行。
各寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取多種方式積極開展新冠肺炎防疫知識宣傳，提高從業(yè)人員健康素養(yǎng)，確保從業(yè)人員知悉防疫要求，具備個人防護意識，熟悉應(yīng)急處置流程，主動配合疫情防控工作。
3、2預(yù)警。
應(yīng)急服務(wù)方案篇三
2015年2月3日。
為進一步提高我公司反恐防控應(yīng)對能力，及時有效地預(yù)防和控制各種恐怖襲擊突發(fā)事件的發(fā)生，進一步強化各項反恐防控和責(zé)任的落實，確保公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序和企業(yè)、職工生命財產(chǎn)安全，切實做好我公司安全反恐防控工作，有效防控各類恐怖事件的發(fā)生，建設(shè)平安交通，根據(jù)縣道路運輸局制定的反恐防控工作方案安排，結(jié)合公司實際，制訂如下反恐防控工作方案。
一、指導(dǎo)思想。
以“科學(xué)發(fā)展觀”和黨的十八大精神為指導(dǎo)，以“反恐怖求穩(wěn)定”為宗旨，著眼當(dāng)前恐怖襲擊手段不斷變化的實際情況，認真做好反恐怖防范工作，促進我公司生產(chǎn)經(jīng)營的有序發(fā)展。
二、提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)。
反恐怖防范工作是當(dāng)前乃至今后一項長期而艱巨的政治任務(wù)。恐怖活動影響著社會穩(wěn)定和企業(yè)的安全生產(chǎn)秩序以及職工群眾的生活秩序，危害企業(yè)和職工生命財產(chǎn)安全，我們要站在講政治、講穩(wěn)定，保安全的高度，深刻認識反恐怖防范工作對維護公司穩(wěn)定和安全生產(chǎn)的重要性。為加強反恐怖防范工作，特成立公司防恐工作領(lǐng)導(dǎo)組：
組長：王淑娟副組長：劉。
成員：鞏云廣。
李云濤。
張善彤。
于義清領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由劉汀同志任辦公室主任。辦公室電話：0411-。
三、明確責(zé)任，強化管理。
各部門負責(zé)人是反恐怖防范工作的第一責(zé)任人，一定要提高認識，加強反恐怖防范工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立反恐怖防范工作的長效機制，確保反恐怖防范工作的順利開展。各工作人員要嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，明確自己的職責(zé)。各駕駛員和外檢員要強化對檢測車輛的安全檢查，要加強公司辦公場所的安全反恐防控工作，做到防患于未然，要對院內(nèi)人員注意觀察，嚴(yán)防檢測車輛攜帶“三品”進院，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和報告，保證公司及周邊的安全。
四、督促檢查，嚴(yán)格考核。
為確保反恐怖防范工作的順利開展，公司反恐防控安全領(lǐng)導(dǎo)小組將對公司的反恐怖防范工作落實情況進行檢查，對在檢查中發(fā)現(xiàn)的各類隱患問題，提出整改意見。對未按要求整改隱患或問題的，要進行嚴(yán)格考核。凡因工作不負責(zé)任，造成重大影響和損失的，要追究有關(guān)人員的責(zé)任。
五、制定預(yù)案、強化安全反恐防控能力。
公司要制定安全反恐防控工作預(yù)案，將所制定的預(yù)案傳達到每位工作人員，使各崗位工作人員都明確自己的職責(zé)，做到心中有數(shù)；要向上級部門上報公司制定的工作預(yù)案，及時接收上級部門通報的有可能發(fā)生或正在發(fā)生的恐怖襲擊事件等。
2015年2月3日。
應(yīng)急服務(wù)方案篇四
為了更好的貫徹落實《河北省大型商場反恐怖防范標(biāo)準(zhǔn)(試行)》文件要求,為了有效預(yù)防、及時控制、妥善處置發(fā)生在我商場的恐怖破壞襲擊事件,最大程度的預(yù)防和減少恐怖襲擊事件造成的損害,維護*和社會穩(wěn)定,保護公眾生命和國家、公民的財產(chǎn)安全,在上級主管單位的監(jiān)督和指導(dǎo)下,結(jié)合我商場的實際情況,編制本預(yù)案。
二、編制依據(jù)。
依據(jù)《_突發(fā)事件應(yīng)對法》、《國家突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》、_*第421號令《企事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》、《河北省大型商場反恐怖防范標(biāo)準(zhǔn)(試行)》,編制本預(yù)案。
三、適用范圍。
本預(yù)案所稱恐怖性事件,是指各種恐怖性組織和犯罪分子采取暴力手段,有預(yù)謀的實施嚴(yán)重威脅*或社會公共安全的恐怖行為。
主要包括:。
一、危害*的恐怖行為。
(二)蓄意制造恐怖氣氛,造成公眾心理恐慌,導(dǎo)致社會動蕩、騷亂或產(chǎn)生其他嚴(yán)重后果的行為。
(三)實施嚴(yán)重暴力犯罪活動,造成社會治安秩序重大混亂、人員重大傷亡、財產(chǎn)重大損失的大要案件。
包括:劫持機動車輛的行為;。
采用放火、爆炸、投毒等手段,嚴(yán)重危害公共安全的行為;。
以報復(fù)社會為目的,采用暴力或恐怖手段或劫持綁架人質(zhì)的行為;。
重大破壞交通設(shè)施、交通工具、電力設(shè)備、燃氣設(shè)備、易燃易爆設(shè)備的行為。
(四)其他嚴(yán)重危害國家利益、公共安全及國計民生的重大暴力犯罪事件。
四、處置原則。
(一)國家利益和人民群眾生命安全第一的原則。
處置恐怖性事件,要把國家利益和人民群眾的安全放在首位,要及時采取一切必要手段,果斷處置,把傷亡、損失和影響降到最低限度。
(二)聽從縣委、縣*及上級管理部門統(tǒng)一指揮,有關(guān)部門協(xié)調(diào)作戰(zhàn)的原則。
處置恐怖性事件,要在縣委、縣*及上級管理部門的統(tǒng)一指揮下,形成合力。
(三)堅持行動迅速,果斷處置的原則。
提高預(yù)警預(yù)報能力、協(xié)同作戰(zhàn)能力和快速反應(yīng)能力,隨時應(yīng)對各種恐怖性事件。
健全機制,一旦發(fā)生恐怖性事件,立即啟動應(yīng)急預(yù)案,全面開展各項工作。
(四)堅持依法打擊的原則。
依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī),對恐怖性事件的組織、策劃、指揮者和其他骨干分子嚴(yán)厲打擊,對受脅迫、受蒙蔽欺騙參加的一般成員,要做好教育爭取工作,以打擊極少數(shù),挽救大多數(shù)。
(五)堅持最大限度減少傷亡損失的原則。
處置恐怖性事件,既要堅持原則又要講究策略和方法,針對不同情況采取不同措施,始終把人民群眾的生命財產(chǎn)安全放在第一位。
對有可能造*員重大傷亡和財產(chǎn)重大損失,以及有可能在國內(nèi)外產(chǎn)生惡劣影響的恐怖性事件,要及時采取一切必要手段,把損失和影響降低到最低限度。
五、組織機構(gòu)。
為加強對處置恐怖事件的組織領(lǐng)導(dǎo),公司成立反恐怖工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
由公司常務(wù)副總擔(dān)任組長,事業(yè)部副總為副組長,各部門經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。
由資產(chǎn)運營部負責(zé)反恐怖日常管理工作。
組長:劉學(xué)波。
副組長:曹雅輝史豐收潘如敏楊建全吳小峰。
六、辦事機構(gòu)。
(一)設(shè)立反恐應(yīng)急指揮部,由劉學(xué)波副總負責(zé),主要負責(zé)全公司范圍內(nèi)恐怖襲擊事件的接警、報警和上級反恐應(yīng)急指揮部有關(guān)指令的下達等工作。
應(yīng)急指揮中心接收各部門(店)的報警信息。
應(yīng)急指揮中心在接到報警信息后,應(yīng)立即報告上級反恐應(yīng)急指揮部,上級反恐應(yīng)急指揮部通過應(yīng)急指揮中心或者通過其它方式實施統(tǒng)一指揮調(diào)度。
(二)反恐應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,作為日常辦事機構(gòu),主任由潘如亭經(jīng)理擔(dān)任。
職責(zé)是:。
(2)建立公司恐怖襲擊事件應(yīng)急信息管理系統(tǒng)、應(yīng)急指揮機制和落實各項保障措施;。
(3)負責(zé)指導(dǎo)現(xiàn)場指揮部開展具體工作,組織對應(yīng)急處置工作進行評估和總結(jié);。
(4)聯(lián)系各部門單位,對其履行應(yīng)急預(yù)案的職責(zé)情況進行指導(dǎo)、督促和檢查;。
(5)組織、指導(dǎo)專業(yè)應(yīng)急隊伍的培訓(xùn)與演練;。
(6)組織開展恐怖襲擊事件的預(yù)防和宣傳教育;。
(7)承擔(dān)組織編制、評估、修訂公司處置恐怖襲擊事件各類專業(yè)預(yù)案的具體工作等;。
(8)上級反恐應(yīng)急指揮部交辦的其它工作。
七、應(yīng)急小組工作職責(zé)。
(一)處置突發(fā)事件指揮部。
接到恐怖襲擊事件報警后,確定預(yù)警等級,向*機關(guān)報警;。
指揮、組織、協(xié)調(diào)各組按預(yù)案開展工作;。
在專業(yè)反恐人員到達現(xiàn)場后積極配合專業(yè)人員對突發(fā)事件進行處置,積極協(xié)調(diào)單位有關(guān)部門,給予專業(yè)人員全力支持。
(二)通信聯(lián)絡(luò)組。
負責(zé)處置過程中的通信聯(lián)絡(luò),信息傳達,保障視頻監(jiān)控靈敏有效;。
利用廣播準(zhǔn)確播報信息,穩(wěn)定顧客情緒。
(三)疏散引導(dǎo)組。
依據(jù)預(yù)案措施及疏散路線有秩序地疏散引導(dǎo)群眾員工撤離,疏散完畢后,檢查現(xiàn)場是否有人員滯留。
(四)先期處置組。
配合專業(yè)消防、*、安全人員進行處置救援工作。
(五)外圍支援組。
在專業(yè)醫(yī)療急救人員到達現(xiàn)場之前,組織對現(xiàn)場顧客、員工的救護工作并積極穩(wěn)妥地搶救。
受傷人員;。
負責(zé)單位外圍安全區(qū)域警戒,保證疏散出來的人員得到安全保護;。
提高警惕,加強對現(xiàn)場周邊的巡邏檢查,及時發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況,并迅速向指揮部報告。
八、應(yīng)急保障。
按照職責(zé)分工進行應(yīng)急準(zhǔn)備,強化日常工作,為處置恐怖襲擊事件提供可靠的保障。
根據(jù)《河北省大型商場反恐怖防范標(biāo)準(zhǔn)(試行)》文件要求及應(yīng)急預(yù)案需要,置備相關(guān)所需應(yīng)急裝備、應(yīng)急物資,以及應(yīng)急救援臨時調(diào)動的運輸設(shè)備。
九、日常防范。
(一)堅持專門工作與群眾路線相結(jié)合,努力獲取預(yù)警性、內(nèi)幕性、深層次的反恐怖信息情報,先發(fā)制敵,將各類恐怖活動制止在萌芽狀態(tài)。
(二)監(jiān)控室、停車場要加強對重要部位、場所的安全防范工作。
(三)警衛(wèi)人員對班前班后進出人員加強監(jiān)控、審查,做好夜間清場巡視工作。
(四)服務(wù)中心及各部門對來往郵件、包裹等做好檢查,防止危險品流入。
(五)收、驗貨人員對商品及送貨人員做好檢查,發(fā)現(xiàn)異常及時報告。
(六)宣傳部門做好有關(guān)科普宣傳教育工作,增加與反恐怖斗爭的積極性,增強公眾的防范意識,提高公眾的防范能力。
十、人員防護。
按照*戰(zhàn)結(jié)合的原則,根據(jù)實際情況,科學(xué)規(guī)劃、合理布建恐怖襲擊事件的人員緊急避難場所。
以相臨的大戲院、相近的和*廣場、金輝廣場等作為臨時避難場所。
應(yīng)急服務(wù)方案篇五
一、本方案根據(jù)本公司《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案》（2017年安監(jiān)局備案）制定。
二、演練時間：定于9月20日，由加油加氣站經(jīng)理、副經(jīng)理負責(zé)指揮。
三、演練應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)組：
組長：經(jīng)理（總指揮）。
副組長：副經(jīng)理（執(zhí)行指揮）。
成員：xx（警戒疏散組）、xx（滅火搶險組）、xx（恐怖人員控制組）、xx（通訊救護支援組）。
四、預(yù)設(shè)情況：摩托車加油過程中，司機（xx扮演）故意引燃摩托車加油桶，引起火災(zāi)造成恐怖事件發(fā)生，第一發(fā)現(xiàn)人（加氣員1）在制止司機實為時受傷。
五、演練編組及戰(zhàn)斗人員編成。
1、編組：演練分成4個行動組，既：恐怖人員控制組、滅火搶險組、警戒疏散組、通訊聯(lián)絡(luò)及救護支援組。
3、職責(zé)：1）指揮部負責(zé)演習(xí)預(yù)案的編制和審定，預(yù)案演習(xí)的組織實施。2)應(yīng)急警戒疏散組負責(zé)事故站安全警戒，圍設(shè)警戒線、疏散事故站內(nèi)人員、車輛，清點疏散人員數(shù)；3)通訊聯(lián)絡(luò)及救護支援組負責(zé)向應(yīng)急現(xiàn)場指揮匯報事故情況和傳達指示、向“110”、“119”、“120”求救、受傷人員的急救、轉(zhuǎn)移及受困人員的救援工作；4)應(yīng)急滅火搶險組負責(zé)切滅火、檢查設(shè)備設(shè)施工作；5)恐怖人員控制組負責(zé)恐怖人員的控制，配合公安機關(guān)進行處理后勤保障組負責(zé)急救設(shè)備、設(shè)施、演習(xí)材料的供給等。
六、演習(xí)程序。
1、在演練區(qū)合適位置放置演練著火源。（提前檢查）第一項：參演領(lǐng)導(dǎo)參演人員入場就坐后，公司介紹、參演情況，（演習(xí)前講解，加油加氣站安全須知介紹，演習(xí)情況介紹、現(xiàn)場情況、演習(xí)人員分配等）。
2、演習(xí)紀(jì)律及要求：所有參演人員必須提前到達演習(xí)現(xiàn)場，演習(xí)人員全部工作服；參演人員要聽從指揮，嚴(yán)禁自行其事；不服從現(xiàn)場指揮、違反演習(xí)紀(jì)律者一律嚴(yán)懲。
3、所有公司休息的生產(chǎn)人員參加演練。
七、具體演練內(nèi)容。
1、講加油站常識，消防器材的使用，初級火災(zāi)的撲救方法。
2、反恐預(yù)案演練滅火應(yīng)急疏散演練。
1)、假設(shè)當(dāng)班1#加氣員（可根據(jù)風(fēng)向調(diào)整假定對象）在監(jiān)督摩托車加油時，摩托車司機突然用打火機點燃加油桶（用火盆代替）并引發(fā)摩托車著火，1#加氣員發(fā)現(xiàn)實施恐怖行為時立即大聲呼救（摩托車司機要恐怖事件，趕快救援），并在制止摩托車司機實施恐怖行為時受傷。
2)、當(dāng)班小班長立即切斷加油加氣機緊急按鈕和緊急切斷閥后，并向應(yīng)急現(xiàn)場指揮匯報“報告執(zhí)行指揮，摩托車司機實施恐怖行為并引發(fā)摩托車著火，受傷一人，請指示”，執(zhí)行指揮下達演練指令“立即啟動反恐應(yīng)急救援預(yù)案”；并向“110”、“119”、“120”求救。
3）、當(dāng)班小班長立即急停壓縮機、關(guān)閉站內(nèi)電源開關(guān)（消防水泵電源不關(guān)）、切斷氣源閥門、關(guān)閉儲氣罐進出氣閥門、壓縮機進出氣閥門”。
4）、同時恐怖人員控制組立即攜帶反恐器具趕到現(xiàn)場，對實施恐怖事件人員進行控制；控制后，恐怖人員控制組組長：“報告總指揮，恐怖人員已被控制，請指示”，總指揮：“繼續(xù)控制住恐怖人員，等待公安機關(guān)的到來，交由公安機關(guān)行動處理”。
5）、同時滅火搶險組立即攜帶滅火器具趕到現(xiàn)場在恐怖人員控制組配合下（控制恐怖事件實施人）進行滅火；火勢控制撲滅后，滅火搶險組組長：“報告總指揮，火勢已控制撲滅，請指示”；總指揮：“清理現(xiàn)場，確認沒有火星防止復(fù)燃，準(zhǔn)備恢復(fù)生產(chǎn)”。（如火勢不能控制滅火搶險組組長：“報告執(zhí)行指揮，火勢不能控制，請指示”，執(zhí)行指揮：“消防人員到達，應(yīng)急滅火搶險人員撤離”，消防人員將火災(zāi)控制并徹底撲滅，消防隊人員撤離。滅火搶險組立即組織對現(xiàn)場進行檢測檢查，排查站內(nèi)所有設(shè)備、設(shè)施，維修更換損壞設(shè)備，清理事故現(xiàn)場，準(zhǔn)備恢復(fù)生產(chǎn)）。
6）、同時通訊救護支援組立即趕到現(xiàn)場在恐怖人員控制組配合下（控制恐怖事件實施人）救出傷員，撤離到安全區(qū)域進行救治，并向執(zhí)行指揮匯報情況：“報告執(zhí)行指揮，傷員已實施救護，請指示”，執(zhí)行指揮：“看護好傷員，等待‘120’進一步處理；協(xié)調(diào)各應(yīng)急小組”
7）、同時警戒疏散組組長：“報告總指揮，警戒疏散組到位，請指示”?？傊笓]：“立即進行安全疏散并做好警戒”，（將假定疏散車輛推出站外），并在站內(nèi)進出口圍設(shè)警戒線，阻止無關(guān)人員、車輛進入，做好疏散及人員清點工作，并做好“110”、“119”、“120”進站前引導(dǎo)工作。
8)通訊救護支援組收集各應(yīng)急小組應(yīng)急情況（1.搶險組確認已清理現(xiàn)場沒有火星不會發(fā)生復(fù)燃，及排查站內(nèi)設(shè)備設(shè)施，2.恐怖人員控制組確認恐怖人員已被完全控制，3.救援組確認傷員已得到救護，4.警戒疏散已完成人員疏散）向總指揮匯報：“報告總指揮，各小組已完成各項演練，請指示”總指揮：“演練結(jié)束，恢復(fù)生產(chǎn)”。
9）總指揮、執(zhí)行指揮對此次演練進行總結(jié)。
-----------------------公司。
2017年月日。
應(yīng)急服務(wù)方案篇六
為確保萊西市職業(yè)教育中心學(xué)校學(xué)生用儲物柜、衛(wèi)生工具柜、課桌凳采購項目順利交貨，我公司制定以下應(yīng)急預(yù)案：
1、生產(chǎn)部與營銷公司結(jié)合，制定各品種規(guī)格的月度安全庫存量。
2、生產(chǎn)部做好每日收發(fā)貨統(tǒng)計，時刻掌握每日實際庫存情況。
3、原輔包裝材料計劃人員要保證在成品低于安全庫存量前將生產(chǎn)該品種所需的各種原輔包裝材料提前計劃并購進到廠檢驗合格備用。各生產(chǎn)車間和公用工程部門必須對故障設(shè)備及時維修，保持生產(chǎn)設(shè)備處于良好狀態(tài)。
1、對低于安全庫存的品種和訂單品種，有生產(chǎn)管理部負責(zé)通知各有關(guān)單位及時啟動應(yīng)急預(yù)案。并同時向應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組組長報告。
2、對啟動應(yīng)急預(yù)案生產(chǎn)的品種有關(guān)部門必須在所涉及的購物計劃單、貨款申請單、車輛申請單、設(shè)備維修申請單、生產(chǎn)指令單、請驗單、檢驗報告單等單據(jù)上注明“加急”字樣。
3、供應(yīng)部、財務(wù)部、總務(wù)部、公用工程部在接到帶有“加急”字樣的申請單時，要迅速辦理，在規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù)。
4、對啟動應(yīng)急預(yù)案生產(chǎn)的品種，各生產(chǎn)車間必須優(yōu)先安排生產(chǎn)，在接到生產(chǎn)指令的第一時間進行轉(zhuǎn)產(chǎn)，上下工序之間的生產(chǎn)銜接不得拖延時間。需加班生產(chǎn)的車間自動安排加班。
5、生產(chǎn)過程中存在的技術(shù)問題，生產(chǎn)單位要提前與技術(shù)部溝通，技術(shù)部在接到通知后要迅速到達生產(chǎn)現(xiàn)場，拿出解決方案，進行跟蹤指導(dǎo)。
6、質(zhì)檢部門對啟動應(yīng)急預(yù)案生產(chǎn)品種的檢驗（包括原輔包裝材料、半成品、成品）必須在接到請驗單后十分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場取樣，立即檢驗，檢驗需要加班的自動加班。檢驗結(jié)果出來二十分鐘內(nèi)將檢驗報告下發(fā)到請驗單位。
7、對于欠貨品種客服部必須做到隨時入庫隨時發(fā)貨，不得延誤。
8、各有關(guān)單位對全過程的信息傳遞必須及時準(zhǔn)確，不得拖拉和隱瞞。
1、生產(chǎn)過程中遇到突發(fā)情況如供電、供水、供汽、空壓、中央空調(diào)等出現(xiàn)故障時，公用工程部必須迅速組織人員進行搶修，并及時將故障情況及搶修情況報告小組組長和生產(chǎn)管理部。
2、遇到問題影響正常購進、運輸、生產(chǎn)、檢驗、發(fā)貨的，部門負責(zé)人必須第一時間向小組組長報告，并索要明確指示意見，按指示意見迅速開展工作。
1、監(jiān)察部負責(zé)對啟動應(yīng)急預(yù)案品種生產(chǎn)情況進行全過程監(jiān)督和考核。并對違背預(yù)案要求的部門和單位拿出處理意見。
2、對違背預(yù)案要求，不能在規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù)或不能及時向小組組長報告而造成斷貨、影響市場發(fā)貨者，按照以訂單為業(yè)務(wù)單元的績效考核標(biāo)準(zhǔn)對該單位進行考核，并根據(jù)情節(jié)對該單位負責(zé)人100-500元罰款。
產(chǎn)品營銷推廣100例。
應(yīng)急服務(wù)方案篇七
為有效預(yù)防、及時控制和消除校園重大突發(fā)事件的危害，保障師生身體健康與生命安全，維護學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序，全面提高應(yīng)對恐怖和暴力能力，根據(jù)我校實際情況特制定本預(yù)案。
（一）組織機構(gòu)及職責(zé)：
反恐防暴應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：
副組長：
成員：
學(xué)校發(fā)生或接到突發(fā)安全事故報告后，領(lǐng)導(dǎo)小組立即組織各工作小組到位，在事故現(xiàn)場指揮救援行動，并及時向公安、衛(wèi)生等相關(guān)部門匯報和請求援助。本著“先控制，后處置，救人第一，減少損失”的原則，果斷處理積極搶救指揮現(xiàn)場師生離開危險區(qū)域，保護好學(xué)校貴重物品，維護現(xiàn)場秩序做好事故現(xiàn)場保護工作，做好善后處理工作，并按規(guī)定及時向上級和主管部門匯報。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)：
1、通訊聯(lián)絡(luò)組：負責(zé)事故的報警、報告及各方面的聯(lián)絡(luò)溝通。通知相關(guān)。
部門和人員立即趕赴現(xiàn)場，及時向上級報告事故處置情況。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：
2、警戒保衛(wèi)組：負責(zé)保衛(wèi)師生安全，提供反恐防爆器材，組織人員有序。
疏散，設(shè)置警戒區(qū)域，維護現(xiàn)場秩序，疏通道路交通，勸退圍觀人員。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：
3、醫(yī)療救護組：負責(zé)對傷亡人員實施救治和處置。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：
4、物資保障組：負責(zé)及時提供救援物資，做好后勤保障工作。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：
5、善后處理組：負責(zé)事故傷亡人員親屬的安撫、慰問工作，妥善處理各種善后事宜，進行或配合進行事故調(diào)查，恢復(fù)正常的教學(xué)生活秩序。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：
（二）報告（警）程序：
1、事故發(fā)生時，現(xiàn)場師生立即報告學(xué)校反恐防爆應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
現(xiàn)場教師或負責(zé)人要根據(jù)事態(tài)盡可能的保護學(xué)生安全并立即組織學(xué)生有序疏散，維護現(xiàn)場秩序。
2、恐怖暴力傷害事故重大時，通訊聯(lián)絡(luò)組責(zé)任人立即撥打醫(yī)療救助報警。
電話“110”和“120”，報警內(nèi)容為：“職業(yè)院校（技工院校）發(fā)生恐怖暴力傷害事故，傷害情況是******，請迅速前來救助，地址是：溫江區(qū)南熏大道四段355號”，待對方放下電話后再掛機。
3、應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組立即向?qū)俚亟逃职参k報告。
4、校園應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組立即組織各工作小組到位，按照預(yù)案規(guī)定職。
責(zé)開展處置救援工作。
5、通訊聯(lián)絡(luò)組立即與受到傷害的師生家長或家屬聯(lián)系。
（三）應(yīng)急處置：
1、保衛(wèi)疏散：警戒保衛(wèi)組迅速到達現(xiàn)場，負責(zé)在警方未到時保衛(wèi)師生安全，控制事態(tài)發(fā)展，按預(yù)案有計劃地組織師生撤離受傷害地點和危險區(qū)域，各班班主任清點人數(shù)，上報學(xué)校應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)組。
2、救助：校園應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)組根據(jù)預(yù)案組織有關(guān)人員立即趕赴現(xiàn)場，指令各工作小組按職責(zé)分工立即到位投入醫(yī)療救助。
（1）醫(yī)療救護組立即組織學(xué)校校醫(yī)和有關(guān)人員攜帶醫(yī)療器械趕赴現(xiàn)場進行救助。
（2）如有須要，醫(yī)療救護組要同時撥打醫(yī)療急救電話120，并根據(jù)傷者受傷情況，通知有關(guān)師生家長、家屬到達現(xiàn)場或指定醫(yī)院。
（3）警戒保衛(wèi)組設(shè)置警戒區(qū)域，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，疏通校園內(nèi)的道路，保安員在指定路口等待引導(dǎo)120醫(yī)療救助車到達地點。
（4）物資保障組準(zhǔn)備車輛和有關(guān)用品，協(xié)助搶救受傷學(xué)生。
3、善后：善后處理組做好受到傷害師生的親屬的安撫、安置工作，妥善處理相關(guān)善后事宜，進行或配合進行事故的調(diào)查、調(diào)解等工作，恢復(fù)正常教學(xué)秩序。
維穩(wěn)和突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案。
應(yīng)急服務(wù)方案篇八
為深入貫徹落實_關(guān)于疫情防控工作的重要指示精神和_、_決策部署，切實做好新冠疫情常態(tài)化防控與寄遞服務(wù)保障工作，堅決筑牢“外防輸入、內(nèi)防反彈”堅實屏障，建立健全__市__快遞業(yè)突發(fā)新冠肺炎疫情應(yīng)急工作機制和應(yīng)急預(yù)案體系，提高應(yīng)對各類突發(fā)事件能力，保障寄遞服務(wù)暢通，確保本市__快遞業(yè)平穩(wěn)運行。
1、2編制目的。
根據(jù)《__快遞業(yè)疫情防控與寄遞服務(wù)保障工作指南(試行)》、《疫情防控期間__快遞業(yè)生產(chǎn)操作規(guī)范建議(第七版)》、《__市新型冠狀病毒肺炎防控方案(加強版)》等規(guī)范和有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市行業(yè)實際編制本預(yù)案。
1、3適用范圍。
本預(yù)案適用于__市__快遞業(yè)突發(fā)疫情事件的預(yù)防預(yù)警和應(yīng)急處置工作。
1、4工作原則。
1、4。1實事求是。
根據(jù)本市各轄區(qū)疫情發(fā)展需要和管控實際，有針對性地開展__快遞業(yè)疫情防控和寄遞服務(wù)保障工作，防止“一刀切”和簡單化。
1、4。2科學(xué)精準(zhǔn)。
科學(xué)研判疫情發(fā)展形勢，遵循客觀規(guī)律，精準(zhǔn)制定行業(yè)疫情防控和寄遞服務(wù)保障工作措施，著力優(yōu)化流程，全面提升工作效率，精準(zhǔn)做好行業(yè)疫情防控各項工作。
1、4。3統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。
統(tǒng)籌謀劃行業(yè)疫情防控與寄遞服務(wù)保障工作，既要防止疫情通過寄遞渠道傳播擴散，又要保障重點物資和人民群眾基本生活物資運遞。
1、4。4協(xié)調(diào)聯(lián)動。
加強部門協(xié)調(diào)聯(lián)動，協(xié)同各派出機構(gòu)，統(tǒng)一部署調(diào)度，做好信息共享，充分發(fā)揮工作合力，切實保障寄遞服務(wù)需求。
2組織指揮體系。
__市__管理局(以下簡稱市局)成立__市__快遞業(yè)疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，由局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，相關(guān)業(yè)務(wù)處室及各派出機構(gòu)主要負責(zé)人任組員，負責(zé)統(tǒng)籌指揮寄遞渠道安全服務(wù)保障工作。
__快遞業(yè)疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市場監(jiān)管處，負責(zé)日常協(xié)調(diào)、組織調(diào)度和應(yīng)急管理等工作。
各寄遞企業(yè)成立新冠肺炎疫情防控工作專班，由__公司負責(zé)人任疫情防控專班負責(zé)人，由疫情防控工作專項負責(zé)人任疫情防控專班聯(lián)絡(luò)人，具體負責(zé)疫情防控綜合協(xié)調(diào)工作，確保緊急情況下能夠快速響應(yīng)、準(zhǔn)確應(yīng)對、規(guī)范處置。
3預(yù)防預(yù)警。
3、1預(yù)防。
各派出機構(gòu)要按照預(yù)防和應(yīng)急并重的要求，建立風(fēng)險管理長效機制，加強對寄遞企業(yè)的安全監(jiān)管，維護寄遞渠道安全暢通，保障__業(yè)安全穩(wěn)定運行。
各寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取多種方式積極開展新冠肺炎防疫知識宣傳，提高從業(yè)人員健康素養(yǎng)，確保從業(yè)人員知悉防疫要求，具備個人防護意識，熟悉應(yīng)急處置流程，主動配合疫情防控工作。
3、2預(yù)警。
應(yīng)急服務(wù)方案篇九
為提高xx水電站反恐怖襲擊事件應(yīng)急處置能力，確保電站對恐怖事件發(fā)生時能夠做出迅速響應(yīng)，使損失降到最低;檢驗反恐怖應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、合理性和可操作性，進一步完善應(yīng)急預(yù)案;磨合各部門對恐怖襲擊事件的應(yīng)急處置機制，規(guī)范應(yīng)對恐怖襲擊事件的程序和方法;鍛煉應(yīng)急指揮機構(gòu)和應(yīng)急救援隊伍，提高應(yīng)急指揮和事故處置能力;教育廣大員工增強危機意識，掌握恐怖襲擊事件發(fā)生時抵抗的程度。
2、演練方案編制依據(jù)《xxxx水電開發(fā)有限公司反恐怖應(yīng)急預(yù)案》
3、本方案適用范圍
（1）適用類型:本演練方案適用于xx水電站_企圖入侵電站廠房實施破壞應(yīng)急演練。
（2）演練型式:本演練方案適用于實地演練，桌面推演等演練方式。
（3）演練涉及區(qū)域:xx水電站廠房、綜合樓。4)事故涉及單位:xx水電站全體員工、外委單位、安保人員、xx政府相關(guān)部門、電監(jiān)機構(gòu)、xx能源(集團)有限公司。
二、成立演練組織機構(gòu)
1、演習(xí)組織機構(gòu)的組成
（1）演習(xí)組的組成
領(lǐng)導(dǎo)小組組長:xx
中控室負責(zé)人:xx
現(xiàn)場記錄:xx
中控室記錄:xx
值班人員:xx
反恐分子扮演人員:xx
被襲擊人員:大門及保安
現(xiàn)場跟蹤攝影:xx
現(xiàn)場觀摩人員:xx公司相關(guān)部門人員、點檢員
（2）現(xiàn)場處置組
組長:xx
成員:xx
現(xiàn)場職責(zé):在綜合反演過程中提供技術(shù)、后勤、勸解、處置等保障。
（3）保障組
組長:xx
成員:xx
保證組職責(zé):為演習(xí)提供后勤保障。
（4）評估組的組成
組長:xx
成員:電站、維護部
三、反事故演習(xí)的安全技術(shù)保證和應(yīng)急措施
1、通訊方式要求:
演習(xí)期間設(shè)置專用電話，并與運行電話完全隔離，除參加演習(xí)相關(guān)人員外其他人等不得使用。
演習(xí)組長(xx)、大門保安(xx)、反恐應(yīng)急管理辦公室(xx)、xx公司、xx政府(xx)
主要職責(zé):
1、組織演練工作，負責(zé)審定演練方案，部署演練任務(wù)，檢查督促演練各項準(zhǔn)備工作，督促演練的總結(jié)改進。
2、負責(zé)制定演練總體方案，協(xié)調(diào)演練的相關(guān)事宜，完成演練的相關(guān)準(zhǔn)備工作，組織演練的實施及信息發(fā)布，指導(dǎo)參演部門進行應(yīng)急演練準(zhǔn)備等工作。記錄演練整個過程及節(jié)點時間。
3、負責(zé)對應(yīng)急演練進行評估，跟蹤記錄演練情況，查找演練存在的問題。負責(zé)評估演練實施中存在的風(fēng)險，審核演練安全保障措施。
四、應(yīng)急演練工作方案
1、演練要求
要求各參演部門高度重視，參演人員積極認真、盡心盡責(zé)，確保本次演練取得圓滿成功。
2、演練課題
xx水電站反恐怖襲擊演練。一伙不明身份人員手執(zhí)破壞性工具，企圖強行通過電站大門保安室。此伙人員及有可能將對電站電力設(shè)備實施有針對性、有組織、有計劃的破壞行為。根據(jù)《xx水電站反恐應(yīng)急預(yù)案》要求。電站采取相應(yīng)處置流程，如何應(yīng)對、采取哪些措施、如何上報、如何對人員傷害進行處置等情況進行演練。
3、演練方式
綜合樓、電站、廠區(qū)保安人員，正常上班中，突發(fā)恐怖襲擊事件，所有人員按《xx水電站反恐應(yīng)急預(yù)案》要求，以程序性演練的方式，運用手機等報警器材、車輛、石頭、棍棒等真實裝備，開展緊急疏散演練活動或以桌面推演方式進行。
4、演練時間地點
時間:2013年3月12日(星期)下午14:3014:30時，xx會議室進行演練方案宣貫和啟動。14:50時,正式啟動演練。15:50時,xx會議室對演練效果進行點評和總結(jié)。
5、演練場景設(shè)計
2013年03月12日下午時，xx電站廠房保安室出現(xiàn)三名男子，手執(zhí)破壞性工具，在電站大門放火要求進電站，被保安阻攔后_揮刀砍傷保安人員進入電站，隨后保安立即撥通反恐應(yīng)急管理辦公室(on-call室，電話xx，報告電站遭到恐怖入侵，_正向廠房進入，同時匯報發(fā)生時間、地點、_數(shù)量、_使用武器、事件起因以及目前狀態(tài)等情況。反恐應(yīng)急管理辦公室立即向反恐領(lǐng)導(dǎo)小組組長(xx)報告，并要求立即啟動《xx水電站反恐應(yīng)急預(yù)案》。反恐領(lǐng)導(dǎo)小組組長接到報告后宣布立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)匯報情況宣布啟動相應(yīng)級別應(yīng)急響應(yīng)，并按《xx水電站反恐應(yīng)急預(yù)案》相關(guān)要求臨時成立恐怖襲擊事件處置的現(xiàn)場辦公組和非現(xiàn)場辦公組，同時向xx有限公司和xx縣政府相關(guān)部門及電監(jiān)機構(gòu)匯報xx水電站正在受到恐怖襲擊事件。現(xiàn)場辦公組負責(zé)恐怖襲擊事件現(xiàn)場的協(xié)調(diào)、指揮、抓捕_，并及時向非現(xiàn)場辦公組反饋事態(tài)進展情況，非現(xiàn)場辦公組應(yīng)與現(xiàn)場辦公組實時溝通信息，并將現(xiàn)場反饋情況形成書面材料，上報領(lǐng)導(dǎo)小組。公司全體人員在演練過程中必須聽從反恐怖應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組和現(xiàn)場辦公室的調(diào)遣。
6、演練進程
（1）召開演練工作啟動會議
會議由安全員組織召集電站員工、維護部、保安人員參加。會議定于2013年03月12日下午14:30在xx二樓會議室進行。會議由演練領(lǐng)導(dǎo)小組組長主持。
會議內(nèi)容:
a、由安全員組織學(xué)習(xí)《xx水電站反恐怖襲擊演練方案》。
b、演練領(lǐng)導(dǎo)小組組長講話。人員返回待命。2)演練程序
在各部門人員返回部門后，演練領(lǐng)導(dǎo)小組組長宣布:xx水電站反恐怖襲擊演練開始。
(1)×?xí)r×分，xx水電站進場大門保安室保安×××向xx水電站站長報告:×?xí)r×分xx水電站進場大門有三名男子手執(zhí)大錘和刀具要求進電站，被保安阻攔后刺傷保安進入電站。
(2)×?xí)r×分，xx水電站站長立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長報告情況。
應(yīng)急服務(wù)方案篇十
為及時、有效、妥善處置有可能發(fā)生在我院的恐怖襲擊事件,最大程度地預(yù)防和減少恐怖襲擊事件造成的損害,保護人民生命和國家、公民的財產(chǎn)安全,維護我院的政治穩(wěn)定和社會安定,特制定本預(yù)案。
一、目的、適用范圍、啟動條件、責(zé)任人及恐情判斷。
(一)目的根據(jù)醫(yī)院各部門職責(zé),履行各自的應(yīng)急工作職能,使應(yīng)急工作快速啟動,高效有序,最大限度地減少恐怖襲擊事件及其次生災(zāi)害造成的損失。
切實做好發(fā)生恐怖襲擊事件時對患者、陪伴家屬及醫(yī)院工作人員的安全疏散,實施有效應(yīng)對,保護所有人員的生命及財產(chǎn)安全。
同時,利用醫(yī)院現(xiàn)有條件和行業(yè)優(yōu)勢,為事后恢復(fù)生產(chǎn)和生活秩序創(chuàng)造有利條件。
(二)適用范圍本預(yù)案適用于醫(yī)院所在地發(fā)生或可能發(fā)生恐怖襲擊事件給公眾人身安全和國家、公民財產(chǎn)造成危害,需要縣人民*處置或者參與處置時的應(yīng)急工作。
本預(yù)案涉及醫(yī)院各部門,并視事件嚴(yán)重程度由醫(yī)院確定參加應(yīng)急支援的有關(guān)單位、動員規(guī)模。
主要包括:。
4、利用暴力手段劫持人質(zhì)或傷害、殺害醫(yī)院內(nèi)人員的。
(三)啟動條件當(dāng)醫(yī)院或醫(yī)院所在地區(qū)發(fā)生或可能發(fā)生恐怖襲擊事件時,或接上級部門發(fā)布相關(guān)指令后,啟動本預(yù)案。
(四)實施責(zé)任人醫(yī)院或醫(yī)院所在地發(fā)生或可能發(fā)生恐怖襲擊事件時,在醫(yī)院反恐應(yīng)急指揮部指揮長的指揮下,由醫(yī)院下設(shè)的反恐應(yīng)急辦公室及各職能小組按本預(yù)案組織實施應(yīng)急工作,實施醫(yī)院的反恐應(yīng)急預(yù)案。
當(dāng)有人員在醫(yī)院范圍內(nèi)有明顯企圖進行或已經(jīng)實施進行破壞、傷害行為時;。
上級部門發(fā)布相關(guān)指令后。
發(fā)現(xiàn)可疑人物進入醫(yī)院范圍內(nèi)時,發(fā)現(xiàn)人有義務(wù)立即報告保衛(wèi)科,必要時在保障人身安全的前提下對可疑人物進行跟蹤。
保衛(wèi)科接到報告時必須立即作出應(yīng)對措施,根據(jù)事情的發(fā)展情況判斷是否向我院反恐應(yīng)急辦公室匯報。
二、應(yīng)急指揮部組織機構(gòu)及職責(zé)分工。
1、指揮部總指揮:院長、*副指揮長:副院長、副院長、副院長、副院長成員:(院辦公室主任)(院辦公室副主任)(保衛(wèi)科主任)(保衛(wèi)科副主任)(醫(yī)務(wù)科主任)(質(zhì)控科主任)(護理部主任)(后勤科主任)(人事科主任)(防?？浦魅?(感控科主任)(車管科主任)集結(jié)地點:視具體通知,盡量保證避開襲擊現(xiàn)場、避免不必要的人身傷害。
下設(shè)反恐應(yīng)急辦公室,辦公室主任:(副院長)、副主任:(院辦公室主任)、(保衛(wèi)科主任)、(保衛(wèi)科副主任),辦公地點設(shè)在院辦公室。
應(yīng)急服務(wù)方案篇十一
公司負責(zé)應(yīng)急狀態(tài)下的指揮、組織、協(xié)調(diào)、救援、處理工作。
一、編制目的。
為了有效預(yù)防商場內(nèi)暴力事件的發(fā)生，切實保障廣大業(yè)主和消費者的人身和國家財產(chǎn)的安全，及時處置侵害安全的惡性事件，維護商場的穩(wěn)定，特制定本預(yù)案。
二、應(yīng)急預(yù)案的任務(wù)和目標(biāo)。
為更好的開展各項工作，更好的適應(yīng)法律和經(jīng)濟活動的要求，結(jié)合本公司的自身特點，加上人性化、科學(xué)化的管理，給員工和商場用戶和市民營造一個良好的工作購物氛圍，特制定適合本項目的應(yīng)急預(yù)案。
本預(yù)案的目標(biāo)：保證各種應(yīng)急反應(yīng)資源處于良好的備戰(zhàn)狀態(tài)、各種原計劃有條不紊的進行、防止因應(yīng)急反應(yīng)行動組織不力或現(xiàn)場救援工作的無序和混亂而延誤事故的應(yīng)急救援、更有效地避免或降低人員傷亡和財產(chǎn)損失、充分體現(xiàn)應(yīng)急預(yù)案的精神真諦。
三、適用范圍。
本預(yù)案適用于本商場反恐防暴時間的演習(xí)和發(fā)生反恐防暴事件的應(yīng)急響應(yīng)。
第二章反恐防暴應(yīng)急指揮部機構(gòu)職責(zé)。
一、組織機構(gòu)及職務(wù)任務(wù)。
（一）指揮中心。
總指揮：
副總指揮：
成員：
職責(zé)任務(wù)：
1、負責(zé)反恐防暴應(yīng)急預(yù)案的制定、修改和宣傳貫徹工作；
2、督促各部門落實應(yīng)急預(yù)案措施，做好應(yīng)急救援準(zhǔn)備工作；
5、立即請求警方和當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門給予救援和指導(dǎo)，并向相關(guān)政府報告確定；
8、確定事態(tài)的嚴(yán)重情況，確定是否需要及時組織人員疏散和離開；
9、事件結(jié)束后，安排專人負責(zé)寫出《事件分析報告》，并組織相關(guān)人員評審原《應(yīng)急預(yù)案》的適應(yīng)性，部分條款不適應(yīng)則予以修改。
（二）救援工作組。
救援工作分設(shè)五個工作組，在指揮部領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。
1、現(xiàn)場指揮組。
組長：
成員：
職責(zé)任務(wù)：
（1）迅速確認信息的來源，并對信息來源進行分析準(zhǔn)確性；
（2）迅速組織人員對所在地點進行排查，安排人員疏散和警戒工作；
（3）一旦確定有可疑物品，確定信息來源真實，必須立即撥打110報警；
（4）立即匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，疏散現(xiàn)場人員，和可疑物品保持安全距離；
（5）待到專業(yè)人員趕赴現(xiàn)場后，在現(xiàn)場指揮員的統(tǒng)一指揮下，由排爆專業(yè)人員進行處置；
（6）當(dāng)可疑物品發(fā)生爆炸，指揮組織搶救傷員并立即撥打112報警；
（7）爆炸起火，現(xiàn)場總指揮應(yīng)宣布立即啟用《消防安全應(yīng)急預(yù)案》。
應(yīng)急服務(wù)方案篇十二
為了提高本科職工消防應(yīng)急能力，全力、及時、迅速、高效地控制火災(zāi)事故，保障醫(yī)院財產(chǎn)和病人的生命安全，加強消防意識；掌握消防技術(shù)，使員工在遇到突發(fā)火災(zāi)的情況時，能夠及時有序的撤離到安全區(qū)域，保證生命安全，最大限度的減少火災(zāi)事故損失和事故造成的負面影響。
模擬火災(zāi)場景：門診綜合樓一層兒科住院病區(qū)，在8月5日下午10：30左右，突然發(fā)生火災(zāi)。一層101病室火災(zāi)的煙霧已經(jīng)通過門縫蔓延到走廊。病房火災(zāi)發(fā)生初期，值班醫(yī)生沐麗瓊用身邊滅火器進行撲救，未能達到撲救效果，火災(zāi)繼續(xù)蔓延?？浦魅谓拥綀蟾婧?，立即啟動兒科火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。
火災(zāi)影響范圍基本處于場內(nèi)范圍，第一時間組織醫(yī)護人員對起火點進行撲救，同時緊急疏散住院區(qū)域人員。
二、演練程序：
1.應(yīng)急救援指揮部設(shè)在醫(yī)師辦公室。
2.應(yīng)急救援總指揮葛玉菊，宣布演練開始。
3.應(yīng)急救援現(xiàn)場指揮王梅，負責(zé)指揮協(xié)調(diào)各醫(yī)護人員相關(guān)工作。
4.全科醫(yī)生護士組成人員。護理責(zé)任班負責(zé)疏散病人，護理主班負責(zé)打電話報警，打開逃生通道，完成后再負責(zé)疏散病人，護理總務(wù)班負責(zé)打開逃生通道，醫(yī)生負責(zé)評估火勢及滅火。
5.應(yīng)急救援總指揮葛玉菊，宣布演練開始后，由值班護士楊梅發(fā)現(xiàn)101病房有濃煙冒出立即匯報值班醫(yī)師王進剛。王進剛手持滅火器立即到101病房評估火勢及滅火，同時，向總指揮葛玉菊報告發(fā)生火災(zāi)的情況（根據(jù)起火點現(xiàn)場情況，隨時報告）。起火現(xiàn)場火勢未得到控制或無法控制，此時，向119報警求助（報警時要簡述火災(zāi)情況，說清楚火災(zāi)發(fā)生單位所在區(qū)域、地址、附近明顯標(biāo)志物、聯(lián)系電話，必要時派員引導(dǎo)救火車至火災(zāi)現(xiàn)場）。在119未到達之前，各職能組展開救援、疏散工作。
6.經(jīng)過全體醫(yī)護人員共同努力，火災(zāi)被撲滅?，F(xiàn)場指揮王梅向總指揮葛玉菊報告火災(zāi)撲滅情況?？傊笓]宣布演練結(jié)束。
7.．參加預(yù)案演練的全體醫(yī)生、護士，在醫(yī)師辦公室集中，總指揮總結(jié)預(yù)案演練結(jié)果，同時，提出冬季防火要求。分析火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的適宜性，對完善火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案提出意見。
三、現(xiàn)場布置及所需材料；
門診綜合樓一層疏散平面圖。
各職能組及各有關(guān)位部門通訊錄。
應(yīng)急服務(wù)方案篇十三
衛(wèi)生部國際緊急救援中心(地址：??市???區(qū)???路??號，以下簡稱甲方)是衛(wèi)生部直接領(lǐng)導(dǎo)下的非營利性事業(yè)單位，受衛(wèi)生部醫(yī)政司委托，組建國際緊急救援網(wǎng)絡(luò)，組織、協(xié)調(diào)全國涉外醫(yī)療救援工作，通過與國內(nèi)外保險公司合作，為在中國大陸的港、澳、臺同胞及外籍人士提供醫(yī)療救援服務(wù)。
(地址：，以下簡稱乙方)是由各施自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳(局)推薦，甲方審核認定承擔(dān)涉外醫(yī)療救援任務(wù)的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院。
雙方本著平等互利、救死扶傷的原則，通過友好協(xié)商，同意合作開展針對上述商業(yè)保險客戶(以下簡稱傷患者)的免押金醫(yī)療救援服務(wù)項目。為了明確雙方的職責(zé)和任務(wù)，特簽訂本協(xié)議。
第一章甲方職責(zé)和任務(wù)。
1、協(xié)助衛(wèi)生部醫(yī)政司認定乙方作為衛(wèi)生部國際緊急救援中心網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院，并向乙方頒發(fā)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院標(biāo)識牌、證書。
2、組織、協(xié)調(diào)乙方在中國大陸開展及時、便捷的免押金醫(yī)療救援服務(wù)，并及時向乙方提供甲方已確定合作關(guān)系的機構(gòu)情況等相關(guān)信息。
3、設(shè)立(或授權(quán)設(shè)立)24小時服務(wù)的呼叫中心，并保持電話、傳真通暢，如有變化及時通知乙方。
4、向乙方提供甲方制定的《衛(wèi)生部國際緊急救援中心網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院工作手冊》(以下簡稱《工作手冊》)和甲方合作機構(gòu)?quot;意外急救醫(yī)療保險卡"等。
5、承諾擔(dān)保傷患者救治和住院治療免押金及向乙方結(jié)算還款手續(xù)的責(zé)任，及時將前往乙方就醫(yī)的傷患者的基本信息、費用擔(dān)保額度，用傳真的形式告知乙方。接到乙方提供的傷患者診療費用清單后，向乙方支付相關(guān)費用。詳見《工作手冊》。
6、有計劃地組織乙方管理人員和醫(yī)務(wù)人員參加國內(nèi)外專業(yè)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)及國際緊急救援學(xué)術(shù)交流活動。
第二章乙方職責(zé)和任務(wù)。
1、承擔(dān)為甲方出具擔(dān)保的傷患者的免押金救治工作，嚴(yán)格執(zhí)行甲方制定的《工作手冊》，協(xié)助甲方確認傷患者身份。乙方不得隨意拒絕為傷患者提供醫(yī)療救援服務(wù)。
2、責(zé)成專人負責(zé)落實向傷患者提供及時、便捷的醫(yī)療救援服務(wù)，并向甲方提供負責(zé)人和聯(lián)系人的姓名、電話和傳真，發(fā)生變化時，及時書面通知甲方。
3、在醒目位置懸掛"衛(wèi)生部國際緊急救援中心網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院"標(biāo)識牌，在急診室(科、部)、特需醫(yī)療部和收費處等醒目位置懸掛甲方提供的"意外急救醫(yī)療保險卡"宣傳畫等。
4、按照甲方提供的《工作手冊》中確定的責(zé)任范圍和醫(yī)療救援服務(wù)流程實施救治工作，履行帳務(wù)結(jié)算手續(xù)。
5、傷患者未與甲方呼叫中心聯(lián)系而直接就診時，乙方應(yīng)在做好傷患者救治工作的同時，即與甲方呼叫中心聯(lián)系，確認傷患者身份和付費手續(xù)。詳見《工作手冊》。
6、協(xié)助甲方為傷患者提供轉(zhuǎn)院和其它醫(yī)療救援服務(wù)。
7、可以使用網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院特定標(biāo)識并對外宣傳。
第三章協(xié)議生效及其它。
本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，有效期4年，自20__年1月26日至20__年1月25日。
本協(xié)議未盡事宜，經(jīng)雙方友好協(xié)商，可簽訂備忘錄，備忘錄與本協(xié)議具有同等效力。
在有效期內(nèi)，如一方欲終止協(xié)議，應(yīng)提前三個月以書面形式通知對方，并最終獲對方書面確認。
甲方法人代表(簽字)：?????????(甲方蓋章)。
乙方法人代表(簽字)：?????????(乙方蓋章)。
應(yīng)急服務(wù)方案篇十四
按照_《關(guān)于設(shè)立“防災(zāi)減災(zāi)日”的批復(fù)》（國函1號），自起每年5月12日為全國“防災(zāi)減災(zāi)日”。根據(jù)國家減災(zāi)委《關(guān)于做好“防災(zāi)減災(zāi)日”有關(guān)工作的通知》和趙樹叢副省長批示精神以及省政府生產(chǎn)救災(zāi)指揮部辦公室、省民政廳要求，為做好我市首個“防災(zāi)減災(zāi)日”各項工作，營造濃厚活動氛圍，動員全社會廣泛參與，達到良好的防災(zāi)減災(zāi)宣傳教育效果，促進全社會防災(zāi)減災(zāi)意識和能力的提高，結(jié)合我市實際，特制訂本方案。
我國是世界上自然災(zāi)害最為嚴(yán)重的國家之一，災(zāi)害種類多、分布地域廣、發(fā)生頻率高、造成損失重。近年來，隨著全球氣候變化加劇和經(jīng)濟社會快速發(fā)展，災(zāi)害形勢愈加嚴(yán)峻。我市地處江淮分水嶺，地理條件復(fù)雜，多發(fā)干旱、洪澇并常伴有風(fēng)雹等自然災(zāi)害,又多次受到從江浙沿海登陸的臺風(fēng)影響，引發(fā)暴雨而導(dǎo)致洪澇災(zāi)害。開展“防災(zāi)減災(zāi)日”活動，有利于喚起社會各界對防災(zāi)減災(zāi)工作的高度關(guān)注，有利于進一步增強全社會災(zāi)害風(fēng)險防范意識，有利于廣泛普及災(zāi)害自救互救意識，有利于深入推進各級綜合減災(zāi)能力建設(shè)。必須站在堅持以人為本、實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的高度，把做好“防災(zāi)減災(zāi)日”有關(guān)工作作為維護群眾利益、保障人民生命安全、促進社會和諧的重要舉措，高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確保各項活動順利舉辦、取得實效。
（一）、省暨市開展現(xiàn)場咨詢宣傳活動。
5月12日上午9：00－11：30在市府廣場舉行“防災(zāi)減災(zāi)日”現(xiàn)場咨詢宣傳活動。省、市民政、水利、國土資源、農(nóng)委、林業(yè)、教育、科技、氣象、地震、人防、紅十字會等部門聯(lián)合開展“防災(zāi)減災(zāi)日”現(xiàn)場宣傳，進行街頭咨詢、散發(fā)“防災(zāi)減災(zāi)”宣傳材料。屆時，省、市領(lǐng)導(dǎo)親臨活動現(xiàn)場巡視指導(dǎo)。由省民政廳、市民政局牽頭。
三縣參照省、市方式相應(yīng)開展“防災(zāi)減災(zāi)日”宣傳活動，在政府辦公樓及轄區(qū)主干道懸掛宣傳橫幅。由各縣政府統(tǒng)一安排。
（二）、新聞媒體開展防災(zāi)減災(zāi)宣傳活動。
5月7日至13日宣傳周內(nèi)，地區(qū)兩臺一報要配合省新聞媒體加強宣傳。電視臺滾動播出“防災(zāi)減災(zāi)日宣傳標(biāo)語”，市電臺、《晚報》刊播“防災(zāi)減災(zāi)日宣傳標(biāo)語”和防災(zāi)減災(zāi)知識。由市委宣傳部牽頭。
（三）、開展防災(zāi)減災(zāi)志愿者服務(wù)周活動。
5月7日至13日，由團市委牽頭，組織志愿者開展防災(zāi)減災(zāi)志愿者服務(wù)周活動。
（四）、開展社區(qū)防災(zāi)減災(zāi)宣傳活動。
全市城市社區(qū)、農(nóng)村村委會利用村務(wù)公開欄開辟專版專欄，宣傳“防災(zāi)減災(zāi)日”和防災(zāi)減災(zāi)知識。由各縣區(qū)民政部門牽頭。
1、市民政局配合省民政廳負責(zé)組織開展“省暨市現(xiàn)場咨詢宣傳活動”。租用廣場、氣球標(biāo)語等宣傳費用約3萬元左右，由市民政局先行承擔(dān)，市財政下半年予以追加預(yù)算。
2、市民政局、市水務(wù)局、市國土資源局、市農(nóng)委、市林業(yè)局、市教育局、市科技局、市氣象局、市地震局、市人防辦、市紅十字會等部門和單位派員參加“省暨市現(xiàn)場咨詢宣傳活動”，提前20分鐘入場，散發(fā)防災(zāi)減災(zāi)宣傳材料，接受群眾咨詢。咨詢臺、席卡由市民政局統(tǒng)一安排。防災(zāi)減災(zāi)宣傳材料各家自備。
應(yīng)急服務(wù)方案篇十五
售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分，已經(jīng)成為重要的競爭手段。良好的售后服務(wù)不僅能為企業(yè)贏得市場，擴大市場占有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟效益，而且通過售后服務(wù)的實施可以使企業(yè)獲得來自市場的最新信息，促使企業(yè)更好地改進產(chǎn)品和服務(wù)，使企業(yè)始終處在競爭的領(lǐng)先地位，為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點做出如下的服務(wù)方案：
一、服務(wù)
1、安裝調(diào)試服務(wù)
（2）我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；
（3）我公司提供技術(shù)培訓(xùn)；
（4）我公司負責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝調(diào)試、現(xiàn)場驗收測試。
（5）產(chǎn)品到達后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點，檢查產(chǎn)品。
（6）所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙方即可進行驗收測試。
（7）服務(wù)人員對產(chǎn)品的使用、注意事項，服務(wù)人員現(xiàn)場進行演示解說；客戶對產(chǎn)品的疑問，服務(wù)人員給予一一解答。
2、售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
（1）顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)問題，可立即登陸我公司的網(wǎng)站進行軟件功能和問題的在線咨詢。
（2）我公司的信息網(wǎng)站中，客戶對產(chǎn)品的使用有疑問，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)馬上做出回答，提高顧客的售后滿意度。
（3）公司網(wǎng)站中，應(yīng)隨時有人對企業(yè)網(wǎng)站進行“駐守”，對于客戶遇到的問題應(yīng)給予迅速解決；如需上門服務(wù)，售后服務(wù)人員對客戶信息和客戶問題進行登記，將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員，售后服務(wù)人員應(yīng)在x個工作日內(nèi)到達顧客那里為之解決。
（1）客戶來電咨詢我公司的產(chǎn)品信息，服務(wù)人員接到電話后應(yīng)給予全面的解析。
（2）本公司售后服務(wù)人員接到客戶來電，對于問題不大或者可以在電話中直接解決的問題，應(yīng)立即給客戶解決。
（3）若客戶遇到的問題通過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務(wù)的客戶，電話人員應(yīng)立即問清客戶問題和客戶信息，并做客戶問題登記，將問題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員，在x個工作日內(nèi)必須與之處理。
（4）在電話服務(wù)中，客戶電話過來咨詢公司產(chǎn)品價格，電話人員不應(yīng)立即給予正面回答。
（5）不論是我公司的新顧客還是老顧客，購買我公司的產(chǎn)品者，公司的售后服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)定期的進行電話回訪，詢問顧客對于其購買產(chǎn)品的熟知程度；產(chǎn)品的特性是否符合顧客要求；上門服務(wù)人員的態(tài)度是否良好；對于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。
3、上門服務(wù)
關(guān)于我公司的上門服務(wù)，必須是在正常合理的，不違反法律法規(guī)等的前提下，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)問題而不能通過電話或者網(wǎng)絡(luò)方案解決的前提下而使用的一種直接面對面為顧客提供的一種服務(wù)方案。本方案流程如下：
第一步：客戶服務(wù)人員接到客戶的來電或者網(wǎng)絡(luò)信息，不能通過交流解決只能上門服務(wù)的問題，客戶人員需精確了解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶信息。
第二步：客戶服務(wù)人員將客戶需求上門服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員。第三步：相關(guān)工作人員接到上門服務(wù)信息，應(yīng)已最快的時間將任務(wù)分配到公司具體人員手中。
第四步：上門服務(wù)人員接到上級分配的任務(wù)，應(yīng)立即聯(lián)系到顧客，與顧客約定上門時間。
第五步：上門服務(wù)人員在與顧客約定的時間內(nèi)到達顧客地址，為其服務(wù)并收取相應(yīng)的費用。
第六步：服務(wù)人員返回公司，需將此次的服務(wù)中所出現(xiàn)的問題和內(nèi)容做一個系統(tǒng)報告提交公司售后服務(wù)部。
第七步：我公司對于此次的服務(wù)做一次電話或者網(wǎng)絡(luò)回訪，咨詢顧客對于產(chǎn)品使用狀況及用戶在服務(wù)過程中的感受。
上門服務(wù)人員需注意事項：
（1）上門服務(wù)時出示“上崗資格證”。
（3）服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)可以正常使用，并向顧客講解使用知識到位。
（4）不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品；
（5）上門服務(wù)人員必須穿著整潔、得體大方，與客戶交流必須禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。
（6）上門服務(wù)人員上門必須嚴(yán)格按照我公司的規(guī)定對顧客進行全方位服務(wù)，不得偷工減料，粗心大意。
5、退貨服務(wù)
在我公司為你提供的產(chǎn)品，使用產(chǎn)品x天中如果你覺得商品不滿意，商品不符合顧客的要求，在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi)，顧客可以申請退貨，其中有這樣一些注意流程：
（1）顧客對產(chǎn)品提出異議
（2）公司售后服務(wù)人員給予顧客合理的解釋；產(chǎn)品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無條件的退貨補償（人為損壞不包括在內(nèi)）；因顧客不會使用產(chǎn)品而要求退貨，我公司將為您提供一次免費的培訓(xùn)，以后仍需培訓(xùn)我公司將按規(guī)定收取一定的培訓(xùn)費用；若顧客執(zhí)意要提出退貨政策，售后服務(wù)人員應(yīng)馬上協(xié)同相關(guān)人員辦理退貨。
（3）我公司人員售后服務(wù)人員對產(chǎn)品進行檢查，其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量、信息、是否拆封、商品是否完好等。
（4）商品檢查完畢，進行退貨單的填寫（商品基本情況、退貨緣由、意見）
（5）售后服務(wù)人員對此次退貨情況進行系統(tǒng)闡述，交由上級管理層處理。
二、售后服務(wù)信息
在市場經(jīng)濟高速發(fā)達的今天，我國逐步從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國都發(fā)展，信息化時代的來臨，服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來越符合人們生活習(xí)慣要求，服務(wù)體系的完善和服務(wù)質(zhì)量的好壞對企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響。企業(yè)為顧客服務(wù)不僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度，更多的可以收集客戶信息，了解顧客需求。從而促進公司的產(chǎn)品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來巨大的商機，所以我公司的售后服務(wù)不僅僅是著眼于為顧客服務(wù)，還要能夠很好的收集客戶意見，()了解客戶需求信息，完善公司產(chǎn)品。
1、信息收集
（1）信息來源：《電話服務(wù)記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務(wù)處理單》及其他資料。所有資料需及時錄為電子文檔，并定期提交質(zhì)量工程師整理。
（2）售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周電話記錄，企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶咨詢記錄，服務(wù)需求記錄等報表。
（3）售后出差人員每次出差詳細填寫《售后信息反饋意見表》，每次提交售后服務(wù)部。維修期間，通過視頻，照片，電子文檔等方法，詳細記錄故障情況。并整理成資料提交售后服務(wù)部。
（4）售后服務(wù)人員可對網(wǎng)絡(luò)信息、顧客信息、報刊雜志等不同的地方針對本行業(yè)進行信息的收集匯總。
2、信息整理分析
（1）由售后專門人員每月對《電話服務(wù)記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務(wù)處理單》，故障視頻，照片，實物，電子文檔等進行整理，并提客戶服務(wù)部專門人員審閱。
（2）對于本月、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問題進行層層重點預(yù)警分析出現(xiàn)此類問題的原因。
（3）對客戶意見進行歸總處理，總結(jié)售后服務(wù)中所存在的問題，客戶的需求點，以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度、滿意度，從中分析產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁纳频牡胤健?BR> （4）歸類我公司的產(chǎn)品客戶使用過程中會出現(xiàn)哪些問題，針對某一類產(chǎn)品所出現(xiàn)的問題，售后服務(wù)人員與技術(shù)開發(fā)人員進行協(xié)商討論，出現(xiàn)此類的問題要如何妥善解決，達到高效快速，得出針對每一個問的完善解決方案。
（5）對以上的所有問題進行總結(jié)歸類，得到最終的售后問題結(jié)果，對不同的問題進行不同的處理，技術(shù)上的問題交由技術(shù)開發(fā)人員對產(chǎn)品完善；服務(wù)問題交由服務(wù)部人員進行處理，一是對售后服務(wù)人員的知識培訓(xùn)；二是對售后服務(wù)人員的行為禮節(jié)培訓(xùn)；三是要進行服務(wù)流程的熟悉；必須使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效快速，得到顧客最滿意的評價。
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應(yīng)急服務(wù)方案篇十六
在生活中，我們經(jīng)常會遇到各種突發(fā)事件和緊急情況，例如自然災(zāi)害、意外傷害等，這時候，我們需要及時采取應(yīng)急服務(wù)來保護自己和他人的安全。應(yīng)急服務(wù)的專業(yè)性和高效性是關(guān)鍵，但更重要的是服務(wù)過程中的溝通技巧和人性化服務(wù)。在我多年的工作經(jīng)驗中，我深刻認識到了應(yīng)急服務(wù)的重要性，并結(jié)合自己的心得體會總結(jié)了以下幾點：
第二段：情境應(yīng)對經(jīng)驗。
在應(yīng)對緊急情況時，我們需要保持冷靜，并以專業(yè)的態(tài)度快速做出應(yīng)對方案。這需要我們具備豐富的應(yīng)急知識和實踐經(jīng)驗，并能夠根據(jù)情況做出靈活的應(yīng)對決策。例如，在山區(qū)遇到突然冰雪坍塌，我們需要迅速組織人員進行救援和疏散，避免事態(tài)擴大。同時，我們需要及時聯(lián)系相關(guān)部門和媒體，以便獲得外部的支援和援助。
第三段：溝通技巧與人性化服務(wù)。
在應(yīng)急服務(wù)中，與人溝通是至關(guān)重要的。我們需要了解被服務(wù)者的心理和需求，并通過合適的方式與他們進行溝通，讓他們感受到溫暖和關(guān)懷。同時，我們也需要積極聽取他們的意見和建議，并及時做出反應(yīng)。例如，在處理一起火災(zāi)中，我們需要及時安撫被困者和家屬，并為他們提供必要的飲食和住宿安排。同時，我們還需要認真聽取他們的問題和反饋，并及時向上級匯報，以便改進我們的服務(wù)質(zhì)量。
第四段：團隊協(xié)作與職業(yè)規(guī)范。
應(yīng)急服務(wù)是一個涉及多個部門和人員合作的過程，因此，團隊協(xié)作和職業(yè)規(guī)范也是至關(guān)重要的。我們需要建立良好的工作機制和流程，確保各個部門和人員能夠協(xié)調(diào)一致地進行工作，并按照規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行任務(wù)。例如，在處理一起重大交通事故時，我們需要與警察、醫(yī)院、交通管理等多個部門緊密協(xié)作，確保現(xiàn)場救援和后續(xù)工作的順利進行。
第五段：社會責(zé)任與專業(yè)發(fā)展。
作為應(yīng)急服務(wù)人員，我們不僅需要履行好自己的職責(zé)，還需要承擔(dān)起社會責(zé)任和推進專業(yè)發(fā)展。我們需要積極參與應(yīng)急知識培訓(xùn)和演練，不斷提升自己的應(yīng)急綜合能力和專業(yè)素質(zhì)。同時，我們還需要向社會傳遞正能量和服務(wù)理念，積極參與公益活動和志愿服務(wù)。例如，在疫情期間，我們需要承擔(dān)起防控工作，并向社會廣泛宣傳防控知識和健康理念，為疫情防控做出應(yīng)有貢獻。
結(jié)論：
總之，應(yīng)急服務(wù)是我們應(yīng)對緊急情況和保障人民生命財產(chǎn)安全的重要保障。我們需要提高應(yīng)對能力，改進管理體制，加強團隊協(xié)作和創(chuàng)新應(yīng)急技術(shù)，為社會和人民提供更好的服務(wù)。
應(yīng)急服務(wù)方案篇十七
（一）為做好生活中心餐飲部消防安全防范工作，建立健全有效的消防安全防范應(yīng)急機制，落實消防安全防范工作責(zé)任制，部署消防重點部位的安全防范應(yīng)急機制，防止火災(zāi)事故的發(fā)生，貫徹落實“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，明確“誰主管、誰負責(zé)”的原則，提高自防自救能力，遇有火災(zāi)事故發(fā)生各職能相關(guān)部門明確自己的職責(zé)和任務(wù)，并及時開展有效的撲救和救助工作，最大限度的減少火災(zāi)事故所造成的損失和影響，特制訂本預(yù)案（以下簡稱：消防應(yīng)急預(yù)案）。
（二）本預(yù)案依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度制定，是生活中心餐飲部發(fā)生火災(zāi)事故時，組織撲救、救援、事故調(diào)查及事故處理所遵循的依據(jù)。
（一）指揮組成員結(jié)構(gòu)
組長：杜x
副組長：姜x
成員：秦x
安全消防員：侯x
（二）消防應(yīng)急預(yù)案組織機構(gòu)人員職責(zé)
消防應(yīng)急預(yù)案指揮組具體負責(zé)消防安全防范、搶險、救援、事故調(diào)查處理等項工作的組織協(xié)調(diào)。
1、組長職責(zé):負責(zé)消防安全應(yīng)急預(yù)案組織實施演練、事故現(xiàn)場全面指揮協(xié)調(diào)工作。并按照現(xiàn)場具體分工情況負責(zé)消防重點部位發(fā)生火災(zāi)事故時，現(xiàn)場進行指揮組織人員、物資疏散、火災(zāi)撲救、保護火災(zāi)現(xiàn)場、組織事故調(diào)查等項工作。
2、消防安全員的職責(zé)：負責(zé)消防安全防范應(yīng)急預(yù)案組織的制定、修改完善并協(xié)助指揮組組長組織協(xié)調(diào)應(yīng)急預(yù)案的演練實施及現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作。
3、其它成員職責(zé)：負責(zé)本班門的消防安全防范工作。了解本單位消防重點部位的基本情況、火災(zāi)危險性、撲救方法及措施。熟悉了解重點部位的消防設(shè)施配備數(shù)量、放置部位、疏散通道是否暢通等。必須掌握管轄范圍內(nèi)的消防安全管理情況是否存在火災(zāi)隱患以及消防設(shè)施配備是否到位等基本情況。一旦本轄區(qū)內(nèi)發(fā)生險情，立即報告消防應(yīng)急指揮組，并及時組織有關(guān)人員進行初期火災(zāi)撲救工作，把事故損失降至最低。保持通信暢通，指揮組成員手機24小時開機。
（一）發(fā)生火災(zāi)時，預(yù)案組長、消防安全員及本班組消防安全預(yù)案成員應(yīng)立即在火災(zāi)現(xiàn)場前匯集，組織和指揮滅火作戰(zhàn)及現(xiàn)場人員的疏散。
（二）在公安消防搶險救援人員到達后，現(xiàn)場人員服從公安消防搶險救援指揮人員的指揮，協(xié)助公安消防搶險救援人員救助遇險人員，撲滅火災(zāi)，搶救貴重物品，視事故情況撥打醫(yī)院急救電話（120）。
（三）報警
（2）指揮組接到火警后，應(yīng)迅速查明火災(zāi)事故發(fā)生的部位和大小，在查明情況發(fā)生的火災(zāi)事故較大的情況下，要及時撥打火警電話（119）、及急救電話（120）準(zhǔn)確報告起火地點、部位、火情、報告人單位、姓名、聯(lián)系電話，并安排專人到路口等候，引導(dǎo)消防車輛進入火災(zāi)事故現(xiàn)場。
（四）初起火災(zāi)的處置
（1）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，應(yīng)保持頭腦清醒、沉著，迅速切斷起火部位電源，為撲救火災(zāi)創(chuàng)造條件。
（2）由發(fā)生火災(zāi)部位的領(lǐng)導(dǎo)和消防責(zé)任人負責(zé)組織現(xiàn)場人員進行撲救，做到初期火災(zāi)力爭撲滅，較大火災(zāi)力爭控制。
（3）火勢較小時，就近利用現(xiàn)場配備滅火器、室內(nèi)（外）消火栓等消防設(shè)施進行火災(zāi)撲救，最大限度的避免火災(zāi)事故的擴大或蔓延。
（4）火災(zāi)現(xiàn)場所有人員必須聽從指揮，確?；饒鲋刃?。
（五）疏散
疏散的原則：確保生存，相互幫助，快速有序，遠離火場。
（1）火災(zāi)發(fā)生后，無論火災(zāi)大小，除必要的撲救人員外，所有人員應(yīng)盡快撤離。
（2）火災(zāi)發(fā)生后，所有車輛應(yīng)迅速遠離起火現(xiàn)場，騰出疏散、滅火通道，保障消防通道暢通。
（3）各部位負責(zé)人負責(zé)組織處所有人員迅速撤離，按疏散通道的指示方向疏散，確保在最短時間遠離火災(zāi)現(xiàn)場。
（4）若通道阻塞或煙氣較重，無法撤離火災(zāi)現(xiàn)場時，應(yīng)迅速選擇遠離火場的房間或樓頂躲避，緊閉房門，堵塞進煙孔洞，防止煙氣熏嗆，并設(shè)法向外界呼救。
（5）人員撤離火災(zāi)現(xiàn)場前必須切斷所有電源；如果來不及切斷電源應(yīng)向上級匯報，切斷上級電源。
（6）人員疏散后應(yīng)撤離至安全區(qū)域，防止因墜落物造成傷亡。
（1）消防設(shè)施
各重點部位配有8公斤滅火器等消防設(shè)施。
（2）管理措施
1、每1年組織一次模擬火災(zāi)事故演練。
2、每年舉辦一次消防知識培訓(xùn)。
3、按照消防法規(guī)結(jié)合本部門實際對重點部位和場所配備消防設(shè)施、器材，并定期進行檢查維護、及時更換到期的消防器材，確保各種滅火器保持良好狀態(tài)。
4、嚴(yán)格執(zhí)行公司《消防安全管理制度》。
5、對消防工作貫徹落實情況進行每月檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
（3）滅火器材的使用
滅火器是一種簡易的滅火工具，使用方便，便于撲救初期火災(zāi)。手提式干粉滅火器可以撲救石油、石油產(chǎn)品、有機溶劑、電器設(shè)備和一般物質(zhì)初起火災(zāi)，射程為5米。使用方法將滅火器提到距離火場的安全位置，首先上、下翻倒幾次，使干粉松動，使用時要垂直操作，拔掉安全銷，一只手握住噴嘴，另一只手握住提柄提起滅火器，將噴嘴對準(zhǔn)火焰，壓下壓桿即可。
推車式干粉滅火器使用方法，使用推車式干粉滅火器要兩個人配合操作，首先一人將管帶抖開，雙手緊握干粉槍，轉(zhuǎn)動握柄，將槍口對準(zhǔn)著火處；另一人拔掉安全銷，打開控制柄干粉即噴出。將火撲滅后，要注意防止復(fù)燃。
1、食堂供應(yīng)火鍋的風(fēng)味餐廳，最好使用電磁爐、固定酒爐，不要使用液體酒精爐、木炭爐、液化爐。
2、食堂煤氣應(yīng)從室外單獨引入，定期檢查易煤氣導(dǎo)管、接頭、儀表閥門，防止泄漏；發(fā)現(xiàn)泄漏時，首先要關(guān)閉閥門，及時通風(fēng)，嚴(yán)禁明火和啟動各種電源開關(guān)。
3、廚房內(nèi)的電氣機械設(shè)備不得過載運行，并防止電器設(shè)備和線路受熱、受潮、腐蝕、摩擦等損毀。
4、油炸食品時，鍋內(nèi)的油不得超過2/3，以防溢鍋引起火災(zāi)。
5、廚房工作結(jié)束后，應(yīng)及時關(guān)閉電源、氣源，檢查無誤后方可離開。
6、廚房應(yīng)按有關(guān)規(guī)范配備相應(yīng)滅火器材。
（一）報案
（二）保護好現(xiàn)場，等待公安、消防機關(guān)的到來。
（三）做好現(xiàn)場人員的筆錄工作，保管好現(xiàn)場筆錄。
（四）協(xié)助公安、消防機關(guān)對火災(zāi)的調(diào)查。
一、機構(gòu)組成及其任務(wù)：
1、應(yīng)急情況組織機構(gòu)主要由，火災(zāi)總指揮、滅火行動組、通訊聯(lián)絡(luò)組、疏散引導(dǎo)組、安全防護救護組組成。各機構(gòu)人員組成及任務(wù)為：
1、火災(zāi)總指揮部設(shè)置于消防控制中心，總指揮由飯店領(lǐng)
任務(wù)：
a、協(xié)調(diào)各部門人員的分配使用；
b、火災(zāi)現(xiàn)場的其他應(yīng)急決策(如確定疏散樓層；下令疏散客人；決定采取撲救措施等)。
2、滅火行動組：由工程部當(dāng)時值班工程師和保安部值班
任務(wù)：利用一切消防器材，奮力進行撲救，盡可能地減少火災(zāi)損失。
任務(wù)：按總指揮的指令將指定樓層的住客及時疏散到指定的安全地點，并逐一檢查每一房間的人員疏散情況。
4、安全防護救護組：餐飲部當(dāng)班負責(zé)人和醫(yī)務(wù)室人員為組長，組員由餐飲部人員、醫(yī)務(wù)室人員、駕駛班人員組成。
任務(wù)：接應(yīng)人員在安全通道出口處引導(dǎo)客人到指定的安全地點集中，安撫客人情緒，醫(yī)護人員對傷員進行醫(yī)治，對重癥者視病情向總指揮提出送醫(yī)院救治的建議。
二、報警及處置程序
1、報警：
（1）當(dāng)區(qū)域報警儀報警時，客房值班人員應(yīng)立即查明報警儀所指示的房號或部位，按消音鍵后，迅速趕到該房間或部位，當(dāng)確認發(fā)生火災(zāi)或其他災(zāi)害事故時，應(yīng)采取下列應(yīng)急措施:
a、當(dāng)火情很小，一人足以撲滅時，應(yīng)立即動用就近的滅火機或其他器材進行撲救，同時用電話或?qū)χv機向飯店領(lǐng)導(dǎo)、值班經(jīng)理、消防中心和保安部值班干部報告。
b、當(dāng)火勢已大，一人難以撲滅時，應(yīng)火速用對講機或電話向飯店領(lǐng)導(dǎo)、值班經(jīng)理、消防中心和保安部、技工部值班干部報告，同時用滅火機或其他器材進行撲救，防止火勢蔓延。
（2）當(dāng)飯店內(nèi)沒有安裝火災(zāi)報警儀的部位發(fā)生火災(zāi)或其他災(zāi)害事故時，發(fā)現(xiàn)災(zāi)情的任何員工都應(yīng)立即呼救，設(shè)法用電話報告總機、消防中心，由總機用對講機或電話報告飯店領(lǐng)導(dǎo)、值班經(jīng)理、消防中心、和保安部、技工部值班干部。
（3）報警時應(yīng)講清:
a、火災(zāi)事故發(fā)生的部位(地點)
b、火勢大小程度
c、什么物質(zhì)在燃燒
d、有無被困人員
e、報警人姓名
消防中心接到報警后，迅速向飯店領(lǐng)導(dǎo)和保安部報告失火部位和火勢情況，并立即開啟自動滅火系統(tǒng)，起動消防泵，迅速關(guān)閉新風(fēng)機組和空調(diào)系統(tǒng)，切斷相應(yīng)部位電源。
2、處置程序：
（1）總指揮：
a、接到報警后，立即趕到火災(zāi)、事故現(xiàn)場，在適當(dāng)?shù)牡攸c設(shè)置臨時指揮部，迅速了解火情，及時決定是否向“119”報警，并發(fā)布相應(yīng)的命令。
b、迅速召集各部門值班干部，分配撲救、疏散、搶險任務(wù)，組織飯店義務(wù)消防隊員和其他力量，利用飯店現(xiàn)有的消防設(shè)施和器材積極進行撲救。無法撲滅時，應(yīng)千方百計控制火勢，防止蔓延。
c、當(dāng)消防支隊到達后，向支隊領(lǐng)導(dǎo)匯報火情，并移交指揮權(quán)，隨后協(xié)助消防支隊領(lǐng)導(dǎo)進行組織指揮作戰(zhàn)。
（2）滅火行動組：
a、接到報警后，先用對講機了解現(xiàn)場火情；
b、應(yīng)立即攜帶空氣呼吸器、太平斧等裝具，趕往火災(zāi)(事故)現(xiàn)場，按照分工進行滅火；
（3）疏散組：
a、火災(zāi)初起時，應(yīng)迅速調(diào)集本部門人員，指定一人負責(zé)報警，其余人員分頭進行撲救和疏散相關(guān)樓層的客人，(程序是a失火層;b失火層上層;c失火層下層)
b、當(dāng)撲救組到達現(xiàn)場后，房務(wù)部人員全力投入疏散工作。
c、值班人員應(yīng)備帶電筒、濕毛巾、粉筆，迅速通知相關(guān)樓層每一只房間的客人，開啟疏散安全門，指明疏散通道，帶領(lǐng)客人至安全疏散出口，逐一招呼客人疏散，待確認客人已全部疏散完畢后，疏散組才可撤出現(xiàn)場。
d、大樓疏散通道以室外消防樓梯為主，室內(nèi)主樓梯為輔，停止使用電梯。
e、對老幼病殘和行動不便者，應(yīng)采取扶、背、抱、抬等方式，竭盡全力搶救出危險區(qū)域。
f、如現(xiàn)場已經(jīng)煙霧彌漫，則應(yīng)用濕毛巾掩住本人及客人的口鼻，盡量采用低姿或跑或爬脫離險境。
（4）安全救護組：
b、設(shè)置明顯標(biāo)志，對傷員分輕重進行救治。
c、向客人解釋時要沉著鎮(zhèn)靜安撫客人情緒，阻止客人返回危險區(qū)域。
（5）其他人員：
a、工程部：向總(副)指揮提供各項指揮指令建議，協(xié)助總(副)指揮落實各項撲救、疏散指令；保證消防泵正常運轉(zhuǎn)，保障滅火用水，指揮切斷相應(yīng)部位的.電源，關(guān)閉相應(yīng)部位的空調(diào)風(fēng)機系統(tǒng)，遇有需要破拆作業(yè)時指揮破拆，指揮電梯停止運行；調(diào)用本店值班車輛運送傷員；必要時配合保安部值班干部率領(lǐng)撲救組奮力撲救。
d、總機人員應(yīng)堅守工作崗位，迅速切斷與撲救疏散工作無關(guān)的一切電話，保證滅火指揮通訊絕對暢通。
3、善后處理
（1）全面疏散后，各部門要清點自己人員是否全部撤出危險區(qū)域。客房部經(jīng)理要組織人員清點客人，防止遺漏。
（2）人事部門負責(zé)視情況與供電局、自來水公司、液化氣公司和醫(yī)院等餐廳的聯(lián)系。
（3）餐飲部視情況準(zhǔn)備食品飲料，安排好疏散客人的臨時生活。
（4）工程部在火災(zāi)撲滅后，應(yīng)及時關(guān)閉自動水噴淋閥門，更換損壞的噴頭或其它消防設(shè)備，并使所有的消防設(shè)施恢復(fù)正常。
（5）保安部負責(zé)保護現(xiàn)場，并重新配備輕便滅火器。
（6）工程部和保安部配合消防支隊進行火場事故原因調(diào)查。
一、發(fā)現(xiàn)火情立即報警
每位員工發(fā)現(xiàn)火情都有責(zé)任報警；以最快的速度報告飯店消防部門與飯店領(lǐng)導(dǎo)
1、記住火警電話：9（總機），119（公安局消防火警），
2、報告火情：將火情發(fā)生的區(qū)域、部門地點、樓層、房號、自己所在部門及姓名報告總機與消防值班室。
二、接到報警后的措施
1、總機或消防值班人員要詳細記錄報警人姓名、部門；
2、冷靜詳細了解火情發(fā)生的位置、區(qū)域、樓層、房號與火勢大小；
3、由總機將火情報告保安部、客房部經(jīng)理與工程部值班人員；
4、由保安部、客房部經(jīng)理與工程部值班人員組成調(diào)查、甄別、確認小組，趕赴現(xiàn)場查清下列問題：
a、火情的具體位置、燃燒物品、燃燒范圍及火勢走向；
b、火源是電起火還是其他原因；
c、火場有無人員被困，有無貴重物品，有無易燃易爆危險物品等。
5、立即通知總機報告飯店領(lǐng)導(dǎo)，迅速組成火場臨時指揮部，由指揮部領(lǐng)導(dǎo)迅速做出是否119報警的決定，同時向旅游局報告。
三、各相關(guān)部門的任務(wù)
1、義務(wù)消防隊
a、立即帶好消防器材與工具趕赴現(xiàn)場，等候命令；
b、按照指揮部的指令進行撲救。
2、保安部
a、保安部經(jīng)理帶上通訊與必備物品趕赴指揮部；
b、保安部值班人員守住電話，注意與消防、公安部門的聯(lián)系；
c、清理飯店周圍場地，確保消防通道的暢通；
d、阻止無關(guān)人員進入飯店，防止治安案件的發(fā)生；
e、對飯店財務(wù)部、商場等場所加強巡查與戒備；
f、迎接消防車，引導(dǎo)配合消防車到現(xiàn)場。
應(yīng)急服務(wù)方案篇十八
一、目的：
認真貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，強化全體員工的安全意識，鍛煉員工應(yīng)對火災(zāi)時應(yīng)急反應(yīng)潛力、火場逃生及初期火災(zāi)撲救潛力，檢驗公司應(yīng)急反應(yīng)機制運行狀況，制訂以下火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案演練制度。
二、組織團隊：
總指揮：
成員：等公司安全小組成員。
三、職責(zé)分工：
1.總指揮：
職責(zé)：演**指揮，確定演**方案，協(xié)調(diào)救援力量撲救火災(zāi)，演**結(jié)點評。
2.通訊組：
成員：
職責(zé)：負責(zé)與各應(yīng)急小組及鄰居企業(yè)和物業(yè)管理的通訊聯(lián)絡(luò)、對外收發(fā)警報信號、獲得總指揮授權(quán)后對外發(fā)布信息、報警、引領(lǐng)消防車，救護車等支援力量。
3.疏散組：
成員：
職責(zé)：負責(zé)引導(dǎo)各區(qū)域人員有秩序疏散，疏散意外狀況處理，保護疏散人群。
4.滅火組：
成員：
職責(zé)：發(fā)現(xiàn)火情立即利用消防設(shè)施、滅火器材進行初期火災(zāi)撲救，及時斷電、斷氣；
5.搶救組：
成員：
職責(zé)：搜救受傷人員，對受傷人員進行及時救護，及時護送受傷人員就醫(yī)；搶救重要物資，組織轉(zhuǎn)移受傷人員及重要物資。
四、活動時間及參加人員：
公司全體員工、當(dāng)天來訪人員及供應(yīng)商。參加人數(shù)以當(dāng)天實際狀況為準(zhǔn)。
1.事故報告、報警。
2.事故現(xiàn)場安全警戒與緊急疏散。
3.滅火器使用講解與實際滅火操作。
六、準(zhǔn)備工作：
1.電工/維修組：準(zhǔn)備酒精3瓶、木塊等火種、鐵制燃燒桶2個、abc干粉滅火器8具，清潔工具1套（掃把、拖把、垃圾袋、撮斗）。
2.倉庫準(zhǔn)備3個空箱子，貼上標(biāo)識“重要物資”，放在2f倉貨架上2個，辦公室內(nèi)放置1個。另外準(zhǔn)備1張標(biāo)識“著火點”，貼在倉庫適當(dāng)位置，模擬起火部位。
3.安排3人監(jiān)督演**過程并拍照，為后期演**結(jié)及演**報告準(zhǔn)備資料。
4.各部門（班組）負責(zé)人：向員工講解疏散線路、緊急疏散基本方法等各項疏散要求。
5.為安全起見，孕婦不能參加群眾疏散，各部門提前安置好孕婦，天氣炎熱，可安排孕婦提前到會議室休息。
6.演**當(dāng)天上午各部門統(tǒng)計當(dāng)天實際出勤人數(shù)，并報給應(yīng)急指揮中心，為緊急疏散后集合點名，確認失蹤人數(shù)做參考。
7.演**當(dāng)天10:00前人事通知工業(yè)園管理處，避免引起誤會，造成恐慌。
七、火災(zāi)演練步驟：
1.模擬火災(zāi)場景：模擬2f倉庫因電氣故障引起電線短路，出現(xiàn)明火，引燃倉庫物料，火勢迅速擴大，無法及時撲滅火災(zāi)，公司應(yīng)急總指揮下令全員緊急疏散。
2.準(zhǔn)備就緒，總指揮宣布：火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案演練正式開始。
3.倉庫員工發(fā)現(xiàn)火情，立即向倉庫主管報告，倉庫主管立即組織人員滅火，打電話向總指揮報警，組織人員搶救重要物資，疏散倉庫員工。
4.倉庫主管報警同時，令員工啟動手動報警器（或總指揮接到報警后半分鐘內(nèi)派人在前臺火警控制器處手動啟動報警），警鈴響起，全員按照規(guī)劃的緊急疏散路線開始疏散。人員疏散后，手動關(guān)掉報警。
5.疏散組提前到位，各樓梯口維持秩序，各樓層指派人員分別在4f，5f出口處協(xié)助拉開簾子，2f派人將防火門打開，以便于人員安全快速疏散。注意：各崗位保安協(xié)助維護疏散秩序，人員疏散完畢后保安要堅守崗位，防止外人進入公司。
6.警鈴響起后，滅火組、搶救組成員立即自發(fā)趕到現(xiàn)場，支援倉庫員工滅火，搶救重要物資，并將物資轉(zhuǎn)移到安全地點。
7.疏散組的人員要穩(wěn)定員工的情緒，大聲指揮，提醒職工撤離時捂住口鼻，彎腰撤離，排好隊快走，下樓梯時注意行走安全。
8.人員疏散到樓下后直接有序地前往工業(yè)園籃球場集合，各班組長、部門主管負責(zé)維持秩序。
9.迅速整理隊伍，清點人數(shù)。集合后各部門立即清點人數(shù)，并報到演**主持人處，報告應(yīng)包含：應(yīng)到人數(shù)，實到人數(shù)，缺席人數(shù)、缺席原因等。主持人將人數(shù)統(tǒng)計后向演**指揮匯報。
10.講解滅火器使用流程。
由安全工程師對火災(zāi)器使用方法進行講解、示范。
任選兩名新進員工進行滅火實操，并做簡短點評。
請10名員工自愿上前做滅火實操。
11.總指揮結(jié)合本次活動狀況進行總結(jié)點評。
12.演**結(jié)束，各部門按指定順序排好隊回到車間。
八、疏散紀(jì)律：
1.各部門不可提前停工集合員工準(zhǔn)備疏散。
2.疏散時員工要表情嚴(yán)肅、不可嬉笑打鬧。
3.疏散時應(yīng)排隊快走，不得狂奔或推擠他人，下樓梯時不得互相推擠、防止人員跌倒。
4.疏散時所有人員應(yīng)聽從疏散組人員指揮。
5.每個樓層有2個安全出口，根據(jù)所在位置選取最近出口疏散。
6.嚴(yán)禁使用電梯疏散。
7.如有來訪人員應(yīng)告知并帶領(lǐng)其一齊撤離。
8.所有員工直接前往集合地點，**留在洗手間、樓梯口或走廊內(nèi)。
9.疏散組成員對所負責(zé)的樓層進行檢查，確保無人員在內(nèi)部逗留。
10.保安不參加群眾疏散，堅守崗位，防止外人進入公司。
九、注意事項：
1.要按照各應(yīng)急小組的分工，確保每個環(huán)節(jié)不出現(xiàn)任何問題。
2.為維護公司形象，演**完畢后各部門班組長維持好秩序，成2人一排的縱隊有序回到車間（以線為單位線長站隊尾維持秩序），5f及4f人員從后門樓梯回到車間，5f人員在前4f人員在后。2f、倉庫、qc、辦公室等人員從前門回到車間。
3.演**結(jié)束人員離場后請保潔人員對現(xiàn)場進行清理。
4.無塵室需要提前準(zhǔn)備好可更換的無塵服。
采購、倉庫等相關(guān)部門提前通知送貨，收貨人員演**事宜，提前做好準(zhǔn)備，盡量減少對收/發(fā)貨的影響。
應(yīng)急服務(wù)方案篇十九
為了保障格力項目部四標(biāo)壓縮機裝配、沖壓壓鑄工程項目施工中公共財產(chǎn)和生命安全，保證雨季期間一旦施工現(xiàn)場出現(xiàn)暴雨、大風(fēng)等險情時，能夠及時地進行“應(yīng)急救援”，從而最大限度地降低生產(chǎn)安全事故，特制訂本預(yù)案。
二、指導(dǎo)思想。
堅決執(zhí)行國家有關(guān)防洪搶險的法令法規(guī)，堅持“以防為主、防搶結(jié)合”的防汛方針，確保整個施工期安全渡汛。搶險時實行統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一調(diào)動，實施責(zé)任區(qū)段劃分，顧全大局，團結(jié)協(xié)作，形成項目全員防洪防汛的局面。
三、工作目標(biāo)。
強化汛期防護，消除或降低洪汛災(zāi)害事故，確保汛期安全施工。
四、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé)。
（一）公司防汛應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組。
1、組織機構(gòu)：
總指揮：
副總指揮：
成員：
2、職責(zé)：
（1）總指揮職責(zé)：
1）與公司應(yīng)急求援指揮中心保持聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)應(yīng)急反應(yīng)行動；
2）與相關(guān)的外部應(yīng)急部門、組織和機構(gòu)進行聯(lián)絡(luò)；
3）協(xié)調(diào)后勤方面以支援應(yīng)急反應(yīng)組織；
4）在應(yīng)急終止后，負責(zé)組織事故現(xiàn)場的恢復(fù)工作；
5）負責(zé)人員、資源配置、應(yīng)急隊伍的調(diào)動；
6）保護事故發(fā)生后的相關(guān)數(shù)據(jù)。
（2）副總指揮職責(zé)。
1）協(xié)助總指揮組織和指揮場內(nèi)應(yīng)急操作任務(wù)；
2）事故現(xiàn)場應(yīng)急操作的直接指揮和協(xié)調(diào)；
3）事故現(xiàn)場評估；
4）及進向場外反應(yīng)操作指揮通報應(yīng)急信息；
5）對場外的應(yīng)急求援行動提出建議；
6）控制現(xiàn)場出現(xiàn)的緊急情況；
7）現(xiàn)場應(yīng)急行動與場外反應(yīng)操作指揮的協(xié)調(diào)；
8）負責(zé)事故求援后的現(xiàn)場清除工作。
（二）項目部防汛應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組。
1、組織機構(gòu)：
組長：
副組長：
組員：
2、職責(zé)：
（1）組長：負責(zé)事故的決策和全面指揮，調(diào)動各工區(qū)的救援人員、設(shè)備、物資等資源。
（2）副組長：協(xié)助組長工作，負責(zé)事故現(xiàn)場的具體指揮，組織相關(guān)人員及時趕到事故現(xiàn)，組織指揮救援工作。
（三）安環(huán)部部防汛應(yīng)急救援各組成員及職責(zé)。
1、應(yīng)急行動組：
負責(zé)人：
成員：
職責(zé)：接到現(xiàn)場報警通知后，第一時間向應(yīng)急救援小組組長匯報事故概況，并通知各組負責(zé)人做好應(yīng)急出發(fā)準(zhǔn)備工作。
2、疏散引導(dǎo)組：
負責(zé)人：
成員：
職責(zé)：負責(zé)現(xiàn)場警戒、維護秩序、疏散救援現(xiàn)場閑雜人員及疏導(dǎo)交通，引導(dǎo)救援人員、物資、車輛、設(shè)備進入救援現(xiàn)場，保護好現(xiàn)場。
3、資金物資設(shè)備保障組：
負責(zé)人：
成員：
4、現(xiàn)場技術(shù)組：
負責(zé)人：
成員：
職責(zé)：制定搶險方案并進行論證，組織現(xiàn)場救援人員落實施救措施。
5、后勤車輛保障外部協(xié)調(diào)組：
負責(zé)人：
成員：
職責(zé)：對搶險現(xiàn)場進行組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)，并與事故相關(guān)方進行協(xié)調(diào)溝通，并負責(zé)救援人員的食品和用水以及救護用品的保障。
6、救護組：
負責(zé)人：
成員：
職責(zé)：負責(zé)現(xiàn)場受傷人員的緊急護理，撥打120急救電話，協(xié)助急救中心把受傷人員及時送往醫(yī)院搶救。
五、培訓(xùn)和演練。
（1）各部門負責(zé)組織實施汛期水害事故的應(yīng)急救援模擬演練。各隊組員應(yīng)按其職責(zé)分工，協(xié)調(diào)配合完成演練。演練結(jié)束后由組長組織對演練的有效性進行評價，必要時對“應(yīng)急預(yù)案”的要求進行調(diào)整或更新。
（2）各部門負責(zé)對相關(guān)人員進行適當(dāng)?shù)膽?yīng)急培訓(xùn)。
六、應(yīng)急物資的準(zhǔn)備、維護、保養(yǎng)。
（1）應(yīng)急物資的準(zhǔn)備：現(xiàn)有的施工機械如挖掘機、起重機、抽水機、發(fā)電機、運輸車以及木板、鋼管、槽鋼、方木、鐵絲、麻袋、碎石、黃砂等急救物資。
（2）儲備物資及救護用品：救生衣、安全繩、救生圈，簡易擔(dān)架、跌打損傷藥品、包扎紗布。
（4）各種應(yīng)急物資要配備齊全并加強日常管理。
七、潛在危險性與危險目標(biāo)的確定及預(yù)防。
在工程施工中，洪澇災(zāi)害引發(fā)的事故具有一定的潛在危險性，必須準(zhǔn)確的將潛在危險性的危險目標(biāo)確定出來，加以有效的預(yù)防，才能減少洪澇災(zāi)害事故發(fā)生時的損失。下面將洪澇災(zāi)害事故的預(yù)防措施簡單的介紹一下：
1、施工現(xiàn)場排水。
（1）施工現(xiàn)場應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)現(xiàn)場硬化處理。
（2）根據(jù)現(xiàn)場地形確定排水方向，按規(guī)定坡度挖好排水溝。
（3）設(shè)置連續(xù)、通暢的排水設(shè)施和其他應(yīng)急設(shè)施，防止泥漿、污水、廢水外流或堵塞排水溝。
（4）雨期指定專人負責(zé)，及時疏浚排水系統(tǒng)，確保施工現(xiàn)場排水暢通。
2、施工現(xiàn)場運輸?shù)缆贰?BR> （1）臨時道路起拱5%，兩側(cè)做寬300mm、深200mm的排水溝。
（2）對路基易受沖刷部分，鋪石塊、焦渣、礫石等滲水防滑材料，或設(shè)涵管排泄，保證路基的穩(wěn)固。
（3）雨期指定專人負責(zé)維修路面，對路面不平或積水現(xiàn)象及時修復(fù)。
3、基坑邊坡。
（1）汛期前應(yīng)清除溝邊堆物，減輕坡頂壓力。
（2）雨后應(yīng)及時對基坑邊坡進行檢查，并派專人對深基坑進行測量，觀察邊坡情況，如發(fā)現(xiàn)邊坡有裂縫、疏松、走動等危險征兆，立即采取措施解決。
（3）加強對基坑周邊的監(jiān)控，配備足夠的潛水泵等排水設(shè)施，確保排水及時，防止基坑坍塌。
4、腳手架工程。
（1）遇大雨、高溫、雷擊和六級以上大風(fēng)等惡劣天氣，停止腳手架搭設(shè)和拆除作業(yè)。
應(yīng)急服務(wù)方案篇二十
為在災(zāi)情發(fā)生后能迅速、有高效地開展災(zāi)民的生活救助工作，特制定本方案如下：
一、工作任務(wù)。
二、時間。
災(zāi)情發(fā)生后__小時到達現(xiàn)場，力爭__小時內(nèi)將救災(zāi)物資運送到災(zāi)區(qū)。
三、領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。
救災(zāi)救助領(lǐng)導(dǎo)組組長：______。
副組長：__________________。
成員：________________________。
四、責(zé)任分工。
1、調(diào)度協(xié)調(diào)組組長：______。
成員：________________________。
負責(zé)掌握上報災(zāi)情，協(xié)調(diào)指揮調(diào)動人員和救助物資。
2、物資運送組組長：______。
成員：
負責(zé)運送救災(zāi)物資。
3、后勤保障組組長：
成員：
負責(zé)準(zhǔn)備、提供各類救災(zāi)物資。
4、應(yīng)急救助小分隊隊長：
成員：
負責(zé)根據(jù)救災(zāi)指揮部的命令，趕赴受災(zāi)點實施救助。
五、資金。
省、市撥付救災(zāi)資金和區(qū)后備轉(zhuǎn)項救災(zāi)資金。
六、車輛。
救災(zāi)搶險車輛由區(qū)民政局車輛組成，車牌號為。
這些車輛隨時聽候調(diào)度協(xié)調(diào)組調(diào)遣。
七、重大災(zāi)民的安置。
災(zāi)情發(fā)生后，設(shè)災(zāi)民的緊急安置地點：
值班人：______。
電話：______________________。