心得體會是對個人成長和進步的見證，可以見證自己在成長中的點滴進步和變化。編寫一篇較為完美的心得體會需要多次反復修改和潤飾，追求文字的精練和精確。請大家閱讀以下心得體會范文，感受他人的思考和感悟。
導游考試心得體會篇一
導游考試是一個旅游從業(yè)者需要經(jīng)歷的重要環(huán)節(jié)，是驗證導游專業(yè)知識和技能的一項考核。為了順利通過導游考試，我參加了一期為期十天的導游考試培訓課程。在這十天中，我積累了許多寶貴的知識和經(jīng)驗，并從中獲得了許多體會。在本文中，我將分享我在導游考試培訓中的心得與體會。
首先，在導游考試培訓中，我學到了很多關(guān)于旅游行業(yè)的基本知識。這些知識包括旅游歷史、文化遺產(chǎn)、景點介紹等等。在課堂上，我們通過聽講座、看影片，甚至進行實地考察，全面了解了各地的風土人情和歷史文化。這些知識的學習不僅拓寬了我的視野，還使我能夠更好地向游客介紹旅游景點，提供更加全面和準確的信息。
其次，導游考試培訓注重培養(yǎng)我們的語言表達能力和應變能力。在課程中，我們進行了大量的語言表達訓練和模擬解說。通過這些訓練，我們學會了如何用簡潔明了的語言將旅游景點的信息傳達給游客，同時也鍛煉了自己應對突發(fā)情況的能力。在實際解說中，有時會出現(xiàn)游客提出意外問題或者意見，這時我們需要用靈活的思維和語言技巧應對，為游客提供滿意的答案或解決方案。
第三，導游考試培訓課程還強調(diào)了團隊合作和領(lǐng)導能力的培養(yǎng)。在旅游行業(yè)中，導游不僅需要獨立工作，還需要與旅行社、酒店、交通公司等各方面密切合作。在培訓中，我們參與了許多團隊合作的游戲和討論，培養(yǎng)了我們的協(xié)調(diào)溝通能力和領(lǐng)導能力。這些能力不僅在導游工作中起到了重要作用，也能夠提升我們的團隊合作能力和領(lǐng)導潛力，使我們在其他工作中也受益匪淺。
第四，導游考試培訓中的實習經(jīng)歷讓我深感導游工作的責任和挑戰(zhàn)。在實習中，我們進行了真實場景中的解說模擬，向真實的游客展示了我們所學的知識和技能。這個過程中，我意識到作為導游不僅僅是給游客提供信息，更是承擔著游客的安全和體驗的責任。一個優(yōu)秀的導游需要具備扎實的專業(yè)知識、良好的應變能力和溝通技巧，以及對各種可能出現(xiàn)的情況做出正確決策的能力。
最后，導游考試培訓讓我明確了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向。在培訓中，通過模擬解說和實地考察，我更加深入地了解了導游工作的各個方面，也更加堅定了我從事這個職業(yè)的決心。作為一個導游，我可以通過自己的知識和技能，為游客提供全面準確的旅游信息和專業(yè)的導覽服務，讓他們能夠更好地了解旅游目的地，并留下美好的旅游回憶。
綜上所述，導游考試培訓不僅為我提供了豐富的旅游知識和技能，同時也培養(yǎng)了我的語言表達能力、應變能力、團隊合作能力和領(lǐng)導能力。通過實習經(jīng)歷，我深刻體會到了導游工作的責任和挑戰(zhàn)，并明確了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向。我將以積極的態(tài)度和專業(yè)的知識投身于導游行業(yè)，為更多的游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務。
導游考試心得體會篇二
自xx月xx日中級考完，業(yè)內(nèi)朋友說成績放榜要在x月xx日大概主要是為了讓朋友們安安心心的過個快樂年吧。其實自從走出考場的那一刻我都是笑嘻嘻的，也不是有多少自信但是總歸心里還是有點把握，雖然我的確在揭榜的那一刻手也抖了抖、心也跳了跳。不過結(jié)果還是如愿的，總算榜上有名。此時立馬又接到群主xx老師的邀約，說考過的朋友要寫一份心得，以給后來考的朋友有個借鑒，這的確讓我為難了一陣，因為我的心里充滿了負能量，怎能成為大家的指路明燈呢?直到今天，有2位高級考出的朋友已經(jīng)刊發(fā)了心得，于是我想我也應該來談談自己的心路歷程。
xx年經(jīng)歷了2次考試，一場是領(lǐng)隊證考試、一場是中級導游證考試。這兩張證對于一個從業(yè)17年旅游行業(yè)的我來說都是遲到的證書。其實我只是一個目光短淺、安于現(xiàn)狀的人，如果有追求的人應該在十年前就去參加考試并且早就是資深領(lǐng)隊和高級導游了。很遺憾我只是和大多數(shù)人的想法一樣，認為導游證等級考試可有可無，反正也沒見得導服費多一點，再加上10多年一直從事op工作，這一拖便拖到了現(xiàn)在。而現(xiàn)在之所以去考，其實也只是為了證明一下自己的能力，至少從事了十幾年了，拿出去的導游證還是初級的，那實在是臉上放不下啊，于是在領(lǐng)隊證考試后我便決定再考個中級。
應該說考領(lǐng)隊證我真是花了大力氣的，那時候培訓一課不落、背書廢寢忘食。而中級考試，真的是沒有怎么看書了，一是沒時間看，另外一個也真是懶得看。為什么會這樣呢，主要是1、我讀書時本身歷史地理還算優(yōu)秀，導基知識自然問題不大。2、領(lǐng)隊證考了，知識多少還有點相通的。3、領(lǐng)隊證考試也讓我琢磨出了一些考試門道(我覺得這個比較重要)。
考試中，我們經(jīng)常會遇到很多朋友缺考的情況。說實在話，作為競爭對手，我巴不得所有人都缺考，那我就算不考也能通過。但是作為正常的思維，對于缺考-----也就是不戰(zhàn)而降是感到非常遺憾的。棄考無非是2個原因：1、是沒看書認為考不出。2、要帶團沒時間。這里只針對第1個原因來說。如果你對自己有信心一點，去考了萬一能蒙出了呢?哪怕沒考出也去見見題型，這樣來年再考的時候，()你的把握是不是大一點?從實用主義來說，交了錢了，那總要給自己機會去證明一下的。
另外考試的時候最怕的就是不會的題目空著。題目空著那就是舉手投降了，老師想放你一馬都沒有機會。我在培訓領(lǐng)隊證的時候，培訓老師明確說碰到不會的題目也不能讓他空著，瞎填都要填滿。為什么呢?首先不會做是能力問題，填不填滿就是態(tài)度問題。老師閱卷時看到填滿的卷子心情肯定是很舒暢的，這是人之常情。其次，改卷的老師會有審美疲勞，一天要改那么多卷子，說不定改著改著就犯迷糊了，反正看你寫滿了，也就會稀里糊涂的打勾通過了，這些都是有可能的，但是空著，那就直接玩完。
好了這個就是我自己考前和考試中的心得體會。如果做到上面2點，我估計大家的成績也不會差到哪里去。好了，祝各位要考的朋友好運!
導游考試心得體會篇三
我是20xx年11月份在青島參加的導游考試，順利通過，很快就可以拿到導游證了，看到很多朋友關(guān)注著導游考試，所以就想把自己備考經(jīng)驗，考試的心得分享給大家，希望幫助那些將要參加考試的朋友。
我的本專業(yè)就是旅游管理，本科生，但是大學不在家鄉(xiāng)，所以一直沒考。雖然專業(yè)對口，外人可能覺得科班出身，考過應該不難，其實不然，法規(guī)、基礎知識、景點和在學校學的還是差別很大。之所以選擇在山東考導游資格證，是因為覺得山東競爭不如大學那邊激烈，而且都是客觀題，考過的把握應該比較大，所以沒有參加培訓班，9月份按部就班報名、體檢……只買了五本必備教材、和歷年真題。
前期復習很盲目，就是籠統(tǒng)看書，做點模擬題，再就是真題。真題研究的很仔細，不管確不確定答案，每一個選項在書的頁數(shù)都標注出，這個量是很大的。
真正的復習是在10月份左右，才開始認真，因為開始復習時覺得反正都是客觀題，即使記得不那么牢靠，把書多看幾遍，做題的時候也會有印象?？墒侵箝_始緊張了，因為光靠翻書的幾遍印象是不夠的，這就要求實記，才能考試的時候拿分。于是一場浩大的復習工作開始了。
1)拿出考試大綱，把"掌握"、"熟悉""了解"的知識點對應三本書中的標題，在三本書上一一標注出來。
2)自己動手把三本書中和往年教材不同的知識點全部了出來，哪些是新增的、哪些是培訓班老師標注出以往教材沒有的新增的重點……自己用紅筆在書上做出標記，不同于之前的"掌握"、"熟悉"、"了解"知識點。
3)搜集，最好根據(jù)各種版本提取出自己認為精華的，整合在一起，一是內(nèi)容新穎，二是印象深刻。自己特別用心準備好青島簡介的導游詞，因為無論抽哪個景點，都要先介紹青島。如果說其他景點是1/8的概率，那么青島簡介就是100%的概率。而且后馬上進入介紹青島，流利程度影響到考官對你的看法。(即使抽得景點不是很流利，也應該會彌補點吧)。
4)熟背所有"掌握"的、背過"熟悉"的、看透"了解"的。用紅筆標注的也全部背過，這個工作說起來簡單，考過導游的'就知道有多難。我基本做到了，沒辦法，從小到大經(jīng)歷的考試都是這種模式，背對我來說不是難事——只要肯下功夫。
5)離還有一段時間就開始背導游詞，自我介紹+城市介紹是重中之重，筆試復習累得時候背背導游詞也是一種放松，還不浪費時間。
6)自己很幸運在筆試前幾天又瀏覽了網(wǎng)站，注意到一個題型預測文章，里面舉例了幾個題，可能是當時培訓班老師給的。舉例：簡介魯文化的特點?就是基礎知識考試的綜合分析題中的一個小題，當時自己看到后，考試前又大概背了背齊文化的特點，沒想到最后都考到了。而且總結(jié)的新增重點，很多今年都考到了。
7)另外給些建議：復習時多注意本微信平臺的信息，不管是官方的還是個人的;客觀題想要拿分，只有死背;業(yè)務知識和法規(guī)政策，最難背、最容易混淆的處罰方式、事故處理……都是案例大題的考點。如果有條件、有能力，一字不差背過，先死背才能活用。考試時你會發(fā)現(xiàn)關(guān)于這類什么題都所向無敵了。
這個不多說了，筆試按照上面那么復習，問題不大。面試導游詞背的滾瓜爛熟，再看看微信平臺的面試攻略，應該也沒問題了。
導游考試心得體會篇四
導游考試不僅僅是一次技能考核，更是對導游背景知識、溝通能力、組織能力等多方面的考察。如何在這場考試中取得優(yōu)異的成績？本文將分享我在導游考試中的經(jīng)驗和心得體會，希望能對想要成為一名優(yōu)秀導游的同學們有所幫助。
第二段：備考。
在考試前，我做了很多準備。首先是對背景知識的學習，包括旅游地理、歷史文化、風俗習慣、當?shù)靥禺a(chǎn)等等，尤其是每個景點的介紹，必須要熟練掌握。其次是語言表達的練習。導游口語需要具有一定的表達能力，所以平時需要練習口語表達和語音語調(diào)的訓練。最后是對考試題型的熟悉。在考前，我嘗試做往年考試題目，熟悉考試題型的同時，也能更好地定制備考計劃。
第三段：考試技巧。
在考試中，良好的表現(xiàn)和技巧也極為重要。首先，要盡量讓自己表現(xiàn)出自信和穩(wěn)定的心態(tài)。其次，應注重良好的溝通能力，尤其是在交互式問答環(huán)節(jié)。要清晰表達自己的思路，同時傾聽考官的問話，與之進行有效的溝通互動。最后，在組織解說環(huán)節(jié)，一定要注意結(jié)構(gòu)化，行文流暢，注意語速，把握好文中關(guān)鍵字、詞匯和表述，以保證文章的完整性和正確性。
第四段：應急處理。
在導游工作中，應對各種問題的應急處理能力也是必不可少的。在考試中同樣如此。如果遇到問題，一定要保持冷靜，全面分析狀況并及時制定解決方案。同時，要重視安全問題，在應急處理下要確保游客的人身安全，以及盡可能地不影響旅游行程的正常進行。
第五段：總結(jié)。
在導游考試中，良好的備考和技巧應用，以及能在應急狀況下做出冷靜果斷的處理，都是取得成功的關(guān)鍵。此外，也要注意自己的心態(tài)，以保持良好的表現(xiàn)狀態(tài)。在未來的工作中，這些技能和經(jīng)驗也絕不會浪費，而會成為我們成為優(yōu)秀導游所必備的寶貴財富。因此，我們要不斷地提升自己，在這個快速發(fā)展的旅游市場中發(fā)揮出更加優(yōu)異的表現(xiàn)。
導游考試心得體會篇五
作為導游，不僅要擁有各種文化、歷史、地理等知識，還需要具備扎實的英語水平、良好的溝通能力等一系列技能。這些都是為了能夠在旅游中更好地為游客服務，順利地完成團隊旅游的行程和目標。為了更好地提高自己的導游水平，我報考了導游證書，下面是我的考試心得和體會。
為了順利通過導游考試，我進行了多方面的準備。首先是對導游知識的學習，我從考試大綱入手，分析了各科目的權(quán)重和題型，進行有針對性的學習。同時，我還通過閱讀導游經(jīng)驗分享、旅游攻略等相關(guān)書籍及網(wǎng)站，了解不同的旅游目的地、各種景點的歷史、文化和特色。此外，我還加強了英語的學習，畢竟導游需要在國內(nèi)引導外國游客，英語也是必備技能之一。通過這樣的備考，我對導游的知識結(jié)構(gòu)和技能要求有了更深入的了解。
第二段：考試內(nèi)容。
導游考試共分為三個科目：導游知識、英語口語、實地講解。其中導游知識考試包括旅游行業(yè)基本知識、目的地旅游知識和導游技巧三大部分，英語口語考試主要考察導游英語口語能力，實地講解考試則是在景點現(xiàn)場進行的講解測試?？荚噧?nèi)容綜合難度較高，要求導游掌握全面的知識和技能，并能夠結(jié)合實際情況進行靈活應對。
導游考試主要由筆試和口試兩部分組成，整個考試時間很長，考試時間也很緊湊。在筆試環(huán)節(jié)中，我遇到了一些難題，有些題目是對考生實際工作經(jīng)驗和實操能力的考察，這需要考生請?zhí)鰰舅伎?，結(jié)合實際情況進行分析判斷。在口試環(huán)節(jié)中，考官提問十分嚴格，語速較快，需要考生緊跟考官思路，準確地回答問題。在實地講解考試環(huán)節(jié)中，我需要在景點實際現(xiàn)場對考官進行講解，并回答其提出的問題。這也是對考生實際操作能力的考察。整個考試刺激性很強，對考生心理承受能力有一定的考驗。
第四段：考試后的反思。
通過導游考試的經(jīng)歷，我深刻體會到了導游這一職業(yè)的責任和重要性。導游是游客與目的地之間的重要鏈接，正是導游的專業(yè)知識和熱情服務，才能使游客得到一個美好、安全、有意義的旅程。此外，通過考試的反思，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，需要不斷努力提高自己的導游知識水平、英語口語能力以及服務態(tài)度，才能更好地服務游客，為旅游行業(yè)做出貢獻。
第五段：總結(jié)感悟。
通過導游考試，我的閱歷和體驗都得到了很好的提高。導游不僅需要掌握相關(guān)知識和技能，更需要具備優(yōu)秀的服務意識和理解力，需要注意情感溝通、危機應對等方面。導游考試不僅是對導游這一專業(yè)的考核，也是對導游所扮演角色的考核。通過考試，我深刻認識到導游作為旅游行業(yè)中的重要角色，需要有多方面的綜合能力，并提高自己在實際工作中的服務水平和管理能力。通過今后的不斷學習和實踐，我相信自己定能更好地服務游客，為旅游事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
導游考試心得體會篇六
其次，在考完筆試到考口試的這段時間里，對口試的導游詞和教材天天的看，天天的讀，天天的背，有條件的話，還到景點親自去走一趟，看看在景點帶團的導游是怎樣解說的。自己模仿考場的情景對自己進行模擬考試。經(jīng)過這樣的精心準備，你一定能考好口試。
備考資料
第一工作程序應該是完整的，所以不管怎么樣，歡迎詞，景點講解和歡送詞都是不能少的，如果碰到考官中途表示你的講解可以結(jié)束了，也一定要馬上想辦法把歡送詞接上，完成整個工作程序。
第二導游語言上的規(guī)范一定要注意。在講解的時候一定要把自己當作是在帶團，注意服務語言的應用，不能生硬的回答問題和講解。
第三服務手勢儀容儀表也很重要。
【導游特殊問題處理及應變能力】：根據(jù)導游工作程序、服務規(guī)范、突發(fā)事件處理、個別要求處理等幾個方面把可能碰到的問題和答案理出來，經(jīng)常自問自答，或者互相問答，做到問不倒。
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導游考試心得體會篇七
導游作為旅游業(yè)的核心崗位之一，其良好的素質(zhì)和專業(yè)能力對于行業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。為了提高導游隊伍中的整體素質(zhì)和專業(yè)水平，各地紛紛組織導游考試和培訓。我也參加了一次導游考試培訓，并從中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗和體會。
第二段：培訓過程中的收獲與體會。
在培訓過程中，我學到了很多關(guān)于旅游業(yè)的基本知識和技巧。首先是旅游業(yè)的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀，以及國家旅游政策的相關(guān)法規(guī)和規(guī)定。通過深入了解這些內(nèi)容，我對旅游業(yè)的整體背景和趨勢有了更加清晰的認識。其次是導游的工作職責和要求，包括講解、組織和應急處理等方面的技巧。在實踐中，我們還學習了如何撰寫旅游手冊和設計旅游線路等具體操作技能。這些知識和技能的學習讓我明確了作為一名導游所需要掌握和提升的方向。
第三段：面臨的困難和挑戰(zhàn)。
雖然培訓過程中獲得了很多新的知識和技能，但我們也面臨著一定的困難和挑戰(zhàn)。首先是學習內(nèi)容的繁雜和時間的有限。導游職業(yè)所涉及的領(lǐng)域廣泛，我們需要學習的知識點很多，時間又比較緊張，這給我們的學習帶來了一定的難度。其次是實踐經(jīng)驗的不足。雖然我們在課堂上通過模擬演練和實地考察積累了一些經(jīng)驗，但與真實工作環(huán)境和情況相比，仍然存在差距。我們需要更多的實踐機會來提升自己的能力和經(jīng)驗。
第四段：解決問題的辦法和策略。
面對這些困難和挑戰(zhàn)，我們采取了一些具體的辦法和策略。首先是合理規(guī)劃學習時間和內(nèi)容。我們將各個學習模塊分為不同的階段，并按照一定的進度安排學習任務，以確保學習效果的最大化。其次是加強實踐訓練。我們主動向?qū)в螆F隊申請實習機會，不斷積累實踐經(jīng)驗，并結(jié)合實際情況及時總結(jié)和改進自己的工作方法。通過這些辦法和策略的實施，我們逐漸提升了自己的導游能力和綜合素質(zhì)。
導游考試培訓是我們作為導游人員必經(jīng)的一道門檻，而參與其中所獲得的知識和技能將伴隨我們一生。在今后的工作中，我將不斷運用這些知識和技能，提升自己的專業(yè)水平，為廣大游客提供更優(yōu)質(zhì)的導游服務。同時，我也希望相關(guān)部門能夠繼續(xù)加大對導游隊伍的培訓和支持力度，為導游提供更多實踐機會和成長空間，共同推進旅游業(yè)的健康發(fā)展。
通過這次導游考試培訓，我深刻體會到導游職業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)。在未來的工作中，我將不斷學習和提升自己，以適應快速發(fā)展的旅游市場和不斷變化的用戶需求。我相信，只有不斷學習和努力的導游才能為游客提供更優(yōu)質(zhì)、更完善的旅游服務，為旅游業(yè)的繁榮做出自己的貢獻。
導游考試心得體會篇八
導游考試是一個對于導游職業(yè)的認證和加強。它需要導游在多方面進行考核，如語言能力、專業(yè)知識、服務技能等?？荚嚦蔀榱藢в温殬I(yè)發(fā)展必不可少的一環(huán)。在我參加導游考試的過程中，我獲得了許多的經(jīng)驗和體會。在本文中，我將分享一些重要的事情，以及我的一些感受和能力提升。
第二段：備考過程。
在備考的過程中，我發(fā)現(xiàn)，對于的導游考試，應該以考試的方式學習導游技能。我搜集了大量的相關(guān)文獻，不斷地進行模擬練習，并且在靈活掌握專業(yè)知識的同時，利用口才訓練軟件提升了自己的語言能力。我還主動參加了實際導游工作，讓自己獲得了更多與客戶交流的經(jīng)驗，在服務技巧上得到了提升。在備考過程中，我刻苦鉆研，專注備考，通過這些努力，我成功地通過了導游考試。
在導游考試的考試現(xiàn)場，我感動于我所經(jīng)歷的。那里的考官很專業(yè)、負責，而考試過程中也是很嚴謹?shù)??？荚嚻陂g導游需要快速、準確、有條理地表現(xiàn)出自己的專業(yè)知識和溝通能力。在這個過程中，我感受到了自己的缺陷和優(yōu)點。我對自己的優(yōu)點有了更加清晰的認識，發(fā)現(xiàn)了需要提升的地方，從而更加努力地提高自己的技能?？荚嚱Y(jié)束后，我覺得自己取得了很大的進步。
第四段：成長與收獲。
通過考試，我明確了自己需要提高的技能方向，同時也在考試中得到了對自己的認可。我也收獲了與導游同行的成長和交流機會。參加導游考試也讓我感受到導游職業(yè)的責任與使命，并激發(fā)了我更多為游客服務的熱情。導游專業(yè)知識、豐富的人文素養(yǎng)、口語表達技巧等成了我終身學習的重要內(nèi)容。
第五段：總結(jié)。
導游考試是一個檢驗導游技能和素質(zhì)的過程。在我身上，它不僅簡單地是一個考試，更是一個提升自己、認識自己、深化自我理解的過程。對于即將參加導游考試的人們，我想說，應該充分準備、努力提高自己，同時也應該勇敢面對自己的不足并不斷學習。通過導游考試，希望大家都能成為更優(yōu)秀的導游，為旅游業(yè)的發(fā)展貢獻力量。
導游考試心得體會篇九
考中級導游時候，和大家心情一樣的困惑，怕通過不了，但考完之后，就想和大家分享下考試心得。
一、題量很少?！秾в沃R》題型為單選、多選、判斷、簡答，正常情況用一半的考試時間就可以做完這些題;《漢語言》題型為單選、多選、填空、論述，考試時間也是綽綽有余，我是考場最后一個交的.卷，距離考試結(jié)束還有半個小時時間。
二、難度系數(shù)很低?？荚噧?nèi)容幾乎沒什么深度，基本都是識記內(nèi)容。
三、網(wǎng)上有關(guān)導游中級考試的試題太少太滯后，我今年把能搜集到的全搜集了，可是一考試就傻眼了。
四、別迷信考前模擬題或者去壓題，老老實實看書比什么都重要。
五、看書不用去背書，就當平時業(yè)務中的知識來看，考試內(nèi)容的實用性很強，重在平時的積累，千萬別妄想考前的突擊，沒事就翻翻書挺好的。
六、考場監(jiān)考很嚴，有作弊念頭的朋友還是醒醒吧。
七、我不一定能通過這個考試，但我知道自己是缺在什么環(huán)節(jié)了，如果感覺自己復習的不充分還是建議你去考一下，至少會明白些的。
導游考試心得體會篇十
答：(1)了解情況，迅速尋找，一般是全陪、領(lǐng)隊分頭尋找，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。
(2)向當?shù)嘏沙鏊途包c管理部門求助
(3)與飯店聯(lián)系，詢問該游客是否已回飯店
(4)向旅行社報告
(5)做好善后工作
(6)寫出事故報告
2、某旅行團中有一游客患有傳染病，導游人員應如何處理?
答：(1)詳細了解客人提供的情況及弄清患者的健康情況
(2)向旅行社領(lǐng)導及當?shù)胤酪?、衛(wèi)生檢疫機關(guān)匯報
(4)如查實確患傳染病，應遵照有關(guān)部門意見進行隔離或采取其他措施
(6)將詳細情況及處理經(jīng)過以書面形式向有關(guān)方面回報
3、旅行團中有一個客人心臟病發(fā)作，地陪應如何處理?
答：(1)若證實是心臟病發(fā)作，應讓病人就地平衡，頭略高;讓其家人取出備用藥品讓病人服用，以舒緩病情。
(2)馬上叫救護車，或送病人到最近的醫(yī)院
(3)通知旅行社派人協(xié)助
(4)醫(yī)院搶救時，導游人員應要求病人親屬在場
(6)地陪應安排好團隊其他游客的活動
4.旅游團安排自由活動時，客人遭歹徒搶劫，作為該團導游員，要做哪幾項工作?
(2)及時向旅行社報告
(3)安定游客情緒
(4)寫出書面報告，寫明案件性質(zhì)，處理措施、受害者的放映及要求
(5)協(xié)助有關(guān)部門做好善后工作
(2)應牢記火警電話119，
備考資料
掌握領(lǐng)隊和游客所住房間的號碼
6、旅行團發(fā)生食物中毒事故時，導游人員應如何處理?
答：(1)設法為中毒者催吐并讓其多喝水排解毒性
(2)盡快將患者送醫(yī)院搶救，請醫(yī)生開具診斷證明
(3)報告地接社，追究餐廳責任
7、導游員應如何防止旅行團發(fā)生食物中毒事故
答：(1)必須安排旅行團在定點餐廳用餐
(2)提醒游客不要在小攤購買食物
(3)用餐時發(fā)現(xiàn)不潔或變質(zhì)，應立即要求更換
8、旅游團的客人臨時提出將原定西餐換成中餐，地陪應怎樣處理?
答：(1)如游客在用餐前3小時提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理
(2)若在接近用餐時才提出換餐，則一般不予接受，但導游人員應做好解釋工作
(3)若游客堅持換餐，導游人員可建議他們自己點菜，費用自理
(4)游客要求加菜、加飲料等，應予以滿足，但費用自理
(2)地陪應向酒店交涉，要求換回雙人房，若本酒店沒有，應考慮臨近酒店
(3)如確有困難，則應向游客說明，請求諒解，并給予差額補償
(4)說服客人入住，并在事后給予物質(zhì)補償(如加酒水、加菜、送紀念品)和精神補償(提供更為優(yōu)質(zhì)的服務)
(2)介紹我國的傳統(tǒng)觀念和道德風貌，建議客人參加高品位的、健康的消遣活動
(3)如果客人不聽勸諭，自行前往觀看，導游人員要向其聲明：客人應對自身的行為及可能招致的麻煩承擔責任。
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導游考試心得體會篇十一
不少人認為當導游是個苦差事，起的比雞早，睡的比狗晚，跑的比兔快，走的冤枉路比馬多，可我認為導游說破了嘴，跑斷了腿，曬破了皮都是為了一個目的讓游客滿意。我是一名新導游，兩年來的工作實踐使我對導游工作有了新的認識。
在介紹帶團認識之前我給大家先講下一個帶團的二八定律。
意大利經(jīng)濟學家和社會學家巴萊特創(chuàng)造了著名的巴萊特定律？在任何一個整體中，最重要的部分只占相對小的比例約20％，其余80％盡管是多數(shù)，卻是次要的。二八定律中，20％和80％比例不一定準確，但是它對所有的事情都適用，更適合于旅游團隊。帶一個團，全是陌生面孔，不論是公務團還是散客團，20％的游客發(fā)表了80％打擾導游的牢騷話，作為導游，千萬注意此時不要厭惡這些“刺頭”，否則場面不可收拾。20％的游客在出團返程時發(fā)表了80％的贊美你的話，是因為你為全團盡心盡力了。外出旅游涉及方方面面，錯綜復雜，千變?nèi)f化，要始終抓住團隊中20％，把住20％的脈搏，在不可預測的情況下，你就可以控制全團，否則，導游就要被這20％牽著鼻子走，處于被動。當然抓住20％，不等于不管不理另外的80％，要正確處理好20％和80％，就能成功地完成旅行社交給的帶團任務。
1、導游是一種腦力勞動和體力勞動雙重消耗的工作，晚上睡覺也不安心，只想著怎樣照顧客人，怎樣避免問題的發(fā)生。白天還要帶著客人參觀游覽，所以當導游會是非常好的減肥方法，還能促使我在工作中吸取新的知識，在工作中鍛煉體質(zhì)。
2、導游是我們年輕人喜歡的工作，許多人也認為它就是年輕人的職業(yè)，而且許多游客比較喜歡導游是年輕漂亮的姑娘或是英俊瀟灑的小伙，一方面看著“養(yǎng)眼”，另一方面年輕人活潑好動，能令旅游團體的旅游活動氛圍充滿年輕的活力，還能免費“游覽”全國各地。
3、做導游能夠鍛煉一個人的承受能力，他可以讓你遇到未曾預料的事情。（舉例）。
不僅需要各方面的技能，更需要有一顆很強的責任心。一到夏季總是會連續(xù)出團，記得一次帶團去婁山關(guān)，游客都是六十多歲的老人，地接導游是一名二十出頭的年輕小伙，對景點簡單介紹后就再也見不到人影，不知道去哪兒自在了，而我只好總在最明顯的地方照顧我的游客，既是全陪又是地陪，由于游人過多，恐怕自己這個老年團有任何閃失，游程順利結(jié)束后回到家，客人下車后誰都沒有急著回家而是真誠的握著我的手，連連道謝，非常熱情的邀我去家中做客。當時我感到非常的欣慰，再苦再累都是值得的。
總之，做導游能夠提高一個人的綜合能力。這個工作要不斷的積累知識與經(jīng)驗，如在吃、住、行、游、購、娛任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會給旅游活動帶來麻煩，而導游就是要預見并能解決好這些問題，這就使自己的綜合素質(zhì)不斷提高。
導游考試心得體會篇十二
作為一名導游，我已經(jīng)有兩年的工作經(jīng)驗了。通過這兩年的工作，我深深地感受到導游這個職業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)性。在這段時間里，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗和體會，下面我將分享一下我的心得體會。
第一段：導游的重要性。
導游是旅游行業(yè)中不可或缺的一環(huán)。作為導游，我們的任務不僅僅是向游客介紹旅游景點的歷史和文化，更重要的是要為游客提供全方位的服務和指導。我們需要熟悉各個景點的信息，包括歷史、地理、人文等方面，以便能夠給游客提供準確、全面的解說。同時，我們還需要具備良好的溝通能力和團隊合作精神，以及處理突發(fā)事件和應對緊急情況的能力。可以說，導游是旅游行業(yè)的推動力量，是連接游客與目的地的橋梁。
第二段：導游的挑戰(zhàn)性。
導游的工作不僅僅是坐在車上講解，而是需要經(jīng)常面對各種挑戰(zhàn)。首先，我們需要保持良好的心理素質(zhì)，因為常常會遇到一些游客不滿意的情況。例如，有時候景點人滿為患，導致游客無法盡興游玩；有時候天氣突變，導致旅行計劃被迫改變。此外，我們還需要忍受長時間的工作和疲勞，經(jīng)常出差和在外地工作。在這些挑戰(zhàn)面前，我們需要保持樂觀向上的態(tài)度，努力解決問題，給游客留下良好的印象。
第三段：導游的技巧和技能。
作為導游，我們需要掌握一些導游的基本技巧和技能。首先，我們需要具備一定的歷史和文化知識，以便能夠正確地為游客解說景點的歷史和文化背景。其次，我們還需要學會運用一些導游常用的表達和演講技巧，以吸引游客的注意力和激發(fā)他們對景點的興趣。此外，我們還需要具備制定旅行計劃和處理突發(fā)事件的能力。總之，導游需要不斷學習和提升自己的綜合素質(zhì)和能力，才能更好地為游客服務。
第四段：導游的職業(yè)發(fā)展。
導游是一個職業(yè)的發(fā)展空間非常廣闊的行業(yè)。隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，導游的需求也在增長。而且，導游的工資待遇也相對較高，尤其是對于有豐富工作經(jīng)驗和專業(yè)技能的導游來說，更能獲得豐厚的回報。此外，導游還可以通過進修和參加導游相關(guān)的培訓來提升自己的專業(yè)水平，并且有機會成為旅游公司的核心管理崗位，甚至有些導游還可以成立自己的旅游公司，開展自己的業(yè)務。
第五段：我對導游職業(yè)的熱愛和未來展望。
作為一名導游，我對這份職業(yè)充滿熱愛和激情。我喜歡與不同地區(qū)的游客交流，了解他們的文化和生活習慣。我享受給游客帶來快樂和滿意的時刻。在未來，我希望自己能夠繼續(xù)提升自己的專業(yè)水平，成為一名優(yōu)秀的導游。我希望通過自己的努力和專業(yè)知識，為更多的游客帶去美好的旅行體驗，并讓他們對目的地有更深入的了解和認識。
總結(jié)：
導游是一份充滿挑戰(zhàn)和機遇的職業(yè)。作為導游，我們需要具備廣泛的知識和技能，不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和能力。只有這樣，才能更好地為游客提供服務，讓他們在旅行中得到滿意和收獲。我相信，隨著旅游業(yè)的發(fā)展和自身的不斷努力，我一定能夠成為一名杰出的導游。這是我對自己的憧憬和期望。
導游考試心得體會篇十三
毛主席說：“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭躍”。今天，我就帶領(lǐng)大家參觀一座雄關(guān)，它叫金鎖關(guān)。
金鎖關(guān)雄峙于銅川市印臺區(qū)金鎖鄉(xiāng)人民政府附近，這里兩水交匯(淌泥河與柳林河)、三山鼎立(東馬欄山、西仲家山、北女回山)，峽谷絕壁，天然奇險，為關(guān)中的北大門，是三秦的軍事和交通咽喉要地。有“金鎖天塹，鷹鶴難飛”之譽，是“榆塞秦關(guān)襟喉要地”，自古就為兵家必爭之地。
我們現(xiàn)在就來到了金鎖關(guān)。金鎖關(guān)的左邊峽谷為神水峽。它位于馬欄山與女回山之間，是銅川漆水河的主要支流淌泥河的河谷。河谷兩岸山峰突兀而起，峰巒疊樟，險峻異常。谷地有公路蜿蜒北上，是關(guān)中通往陜北的主要通道。
公路西側(cè)山崖上清晰可見“雄關(guān)天塹”四個大宇，為清光緒年間陜西巡府葉伯英所題刻。而有邊川谷為柳林河谷，它處于女回山與仲家山之間。明凈的柳林河水穿谷而過，與淌泥河交匯于此。此河谷則是通往寧夏及甘肅的交通要塞，自古就見證了唐朝皇室及其重臣和玄奘前往玉華宮避暑的情形。
據(jù)史料記載，1129年，宋軍將領(lǐng)劉延亮曾屯兵于神水峽，截斷了北上進犯宋地的金兵。1551年，陜西巡撫張菏認為“金鎖關(guān)至為要沖，宜筑城戍守”，以防河套之地叛匪突犯西安。兩年之后，同官知縣亢慶鴻在三山之間筑建了高大的關(guān)城。至此，金鎖關(guān)長期駐有重兵把守，變得更為險峻。1633年，陜北農(nóng)民起義軍將領(lǐng)張獻忠率軍攻破并燒毀關(guān)城。1678年，守備官由金鎖關(guān)移駐耀州，僅留有外委把總1名，守兵20名駐守此營。從此，關(guān)城日漸廢毀。
但現(xiàn)在，我們可以看到金鎖關(guān)關(guān)城遺址仍依稀可辨。關(guān)城東西約寬100米，南北約長500米。有南北兩門。北門外橋北三岔路口，俗稱“三關(guān)口”(今西包公路從此通過)，南口通西安，北口通陜北。淌泥河水從關(guān)口流過，稱“北水關(guān)”，分一道、二道卡門。西口通甘肅、寧夏，柳林河水從關(guān)口流過，稱“西水關(guān)”，一道卡門。卡門城墻，原用正方條石筑成，其城洞遺跡猶存。
這座古代雄關(guān)歷經(jīng)各朝，特別是唐、宋以后，北御遼金，西防西夏，屯兵駐守，攻占不休。在第二次國內(nèi)革命戰(zhàn)爭及抗日戰(zhàn)爭期間，金鎖關(guān)成了國民黨封鎖我陜甘寧邊區(qū)的重要據(jù)點。盡管如此，仍有無數(shù)熱血青年冒死來到這里，沖關(guān)而過，奔赴延安。1946年9月，西安八路軍辦事處的.同志在撤離西安時也曾在此與國民黨激戰(zhàn)，并取得了勝利。因此，有許多老一輩無產(chǎn)階級革命家，如朱德、周恩來等曾路經(jīng)這里，并留下了許多詠頌這雄關(guān)天塹的詩句。
金鎖關(guān)崖壁陡峭，遍山勁松，谷幽水急。每逢初春，關(guān)外積雪消融，而關(guān)內(nèi)仍屬銀白世界。清晨紅日東升，映在白雪與綠草之上，將金鎖關(guān)映襯得分外妖燒美麗。因此，金鎖關(guān)的“三山春雪”自古就為文人們所樂道，也留下了不少贊美的詩句。我們現(xiàn)在身在雄關(guān)險谷，耳邊似乎仍有刀載相撞、戰(zhàn)馬嘶鳴的回音，金戈鐵馬，兵戎相見的戰(zhàn)爭場面仍依稀可見。而在金鎖雄關(guān)也確實殘存著不少的古代遺跡，流傳有許多膾炙人口的趣聞野史，其中尤以宋時楊家將的故事廣為流傳。
據(jù)說，800多年以前，北番遼國日益強大，不時南下侵犯宋朝疆域。一日遼將率兵十萬，將長安圍困。楊六郎騎馬應戰(zhàn)，搭弓射箭就射得遼兵抱頭鼠竄。待跑出300里之后，遼兵發(fā)現(xiàn)楊六郎射出的箭插在了金鎖關(guān)的南門之上。見狀，遼軍一面驚叫，一面逃出了金鎖關(guān)。
楊六郎在收復了金鎖關(guān)之后，就率兵駐扎在這里。直到今天，仲家山上還有楊六郎插旗桿石;女回山上有其屯兵的山寨;楊家坪相傳為楊六郎演練軍馬的場所;而附近的巖洞稱“六郎洞”，據(jù)說曾為六郎的居所;而棋盤川里的馬家寨有一清澈的山泉，據(jù)說是巾帽英雄穆桂英的黃騾馬馬蹄刨出來的;因此叫做“馬刨泉”。雖說這一切只是傳說，但是金鎖關(guān)南門在毀壞以前，上面確實插有一文鐵箭。
我們眼前的那座山名叫女回山，也叫做“搬轉(zhuǎn)山”。如果仔細觀看，大家會發(fā)現(xiàn)，這里的山峰走勢都為南北方向。而女回山卻特立獨行，為東西走向。這里也有一個凄苦的傳說:秦時始皇征集百萬民工建造長城，孟姜女的新婚夫也未能幸免，據(jù)《舊唐書》記載，孟姜女為陜西同官人。
她在苦等丈夫數(shù)年之后，因相思甚苦而決意到陜北尋夫。殊不知，其夫已死，且尸骨已被砌入長城之中。孟姜女長哭不止，哭倒了長城。為了躲避秦兵追趕，孟姜女身背丈夫遺骨選到了此處。而此時秦兵己追到身后。只見孟姜女使盡全身力氣，硬是將這一南北走向的山峰搬轉(zhuǎn)了方向，變成了今天我們所看到的這樣。此山擋住了秦兵。孟姜女也得以逃回家鄉(xiāng)----同官，即今天的銅川。這座山峰因此被稱為“女回山”或“搬轉(zhuǎn)山”。
現(xiàn)在我們來到了西水關(guān)外北山下。這里山上曾造有太量摩崖造像，后來在炸山取石時毀壞。而關(guān)城南門外淌泥河東岸細砂石崖上，有公元689年雕刻的阿彌陀佛像，1573-1619年雕刻的作品也有遺存。我們可以看到大小不等的石窟摩崖造像20多拿。大的近似真人，小的不及手掌，個個生動逼真。
導游考試心得體會篇十四
光陰時間，歲月匆匆，不知不覺中，我哦從事導游工作快三年了，往年是我出團率最高的一年。在不斷的實踐當中我總結(jié)了一些經(jīng)驗。也發(fā)現(xiàn)了很多題目。
我所面臨的最大題目就是知識面不夠廣，假如帶一個長線團(5天以上)，就會有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部份導游常常碰到的題目，導游的知識比如是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。假如一個人有一桶水的知識和能力，再往做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。想要到達這個效果，我就必須不斷努力，博學多才，學習、學習、再學習，這樣的話，我知識桶里的水就會愈來愈滿了。
在帶團當中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗：
1、接團前要了解一些客人當?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點、人物、特產(chǎn)等)。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。
2、和全陪要提早溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好展墊。
3、游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱忱的模樣。由于游客看到地接導游后，心里首先會產(chǎn)生安全感，緊隨著是好奇和料想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對導游來講第一印象非常重要，由于良好的開端是成功的一半。
4、客人進住賓館后往每一個房間走一走或打電話問一下有無甚么題目。如有即可及時解決，如等到客人來找，那末小題目就變成大題目了。
5、團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人先容清楚團隊餐所含的內(nèi)容。用餐當中往問候一至二次，有題目及時調(diào)劑。
6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。
7、講授內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次、愛好、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走甚么路，多長時間、應講甚么;怎樣的客人合適弄甚么文娛活動等。
8、開場白非常重要。上車后我不會急著自我先容，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的風景。等他們回過神來肯定會有人說：導游，你姓甚么給我們先容一下吧!這時候全車人的留意力就集中在我的身上了，這樣先容的東西他們也就會印象深入了。伺機還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來到達活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風頭，那末行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。
9、跟客人拉近間隔有個小技能，就是迅速、正確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時叫他一聲，他會覺得我總是在留意他。就會有一種優(yōu)越感，各個方面他就會配合我了!最最少他不會是第一個反對我的人。
10、我以為送團總結(jié)不可忽視，行程行將結(jié)束時，我一定會總結(jié)一下整個旅程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以避免回往以后他們忘記了，反到會說有的景點沒往，這樣就會帶來沒必要要的麻煩。另外再先容一下他們沒往過的地方，?？此麄兓蛴H朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，想法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小題目，他們回往也不會再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程美滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿看。
導游考試心得體會篇十五
（一）中華人民共和國大陸公民須持本人身份證原件及復印件，學歷證書或相關(guān)學歷證明，二級甲等以上醫(yī)院出具的健康證明原件報名。持漢語類導游資格證報考外語類導游資格證的考生，可不提交健康證明。
報名時間、地點及方法。
報名時間：2009年9月15日---9月30日。
報名考試地點：省導考委授權(quán)在10個市及楊凌示范區(qū)（區(qū)）設立2009年導游資格考試報名點。報名人數(shù)超過50人（含50人）的，在所在市（區(qū)）設立考點;報名人數(shù)不足50人的，所在市（區(qū)）的考生就近參加考試。
報名方法：考生按照本通知第二條提交相關(guān)證件，一寸免冠彩色近照四張，按要求在規(guī)定時間就近到各市（區(qū)）旅游局指定的報名點報名。
報名結(jié)束后，各報名點應將考生資料立即報送所在市（區(qū)）旅游局，各市（區(qū)）旅游局審核后，務必于10月10日前將報名表、匯總表送省旅游局，并按省物價部門核準的標準交納考生考務費。
四、考試內(nèi)容及口試考評標準。
（一）考試內(nèi)容：導游綜合知識（筆試）和導游服務能力（口試）兩部分。
（二）導游綜合知識（筆試）考試科目：2008版《旅游法規(guī)》、《導游業(yè)務》、《導游基礎》和《陜西導游》（其中紅色旅游占陜導知識的25％，教材為《陜西紅色旅游（導游）講解詞》）四科；外語類考生加試外語筆試，英語、日語、德語、法語使用導游考試推薦教材。
將目前的五門筆試合并考試，具體為：
政策法規(guī)、導游業(yè)務兩科合并考試，考試時間3小時。各滿分100分。60分合格。
導游基礎、陜西導游兩科合并考試，考試時間2小時30分。各滿分100分。60分合格。
外語考試時間1小時30分。滿分100分。60分合格。
各科試卷選擇題占65%，問答及案例分析占35%。
（四）導游服務能力（口試）考試：景點講解、語言表達、導游規(guī)范、素質(zhì)儀表和應變能力等。
西安地區(qū)考生及外語類口試考試抽題景點：（１）秦兵馬俑博物館（２）陜西歷史博物館（3）西安碑林博物館（4）華清池（5）大雁塔及曲江旅游區(qū)（6）華山（7）法門寺（8）延安革命舊址（外語類考生第八題改為清真寺）。
外地市考生口試抽題景點為：（1）秦兵馬俑博物館（2）西安碑林博物館（3）延安革命舊址和各市（區(qū)）確定的五個景點。西安市以外的市、區(qū)旅游局應在10月20日前推薦當?shù)氐奈鍌€景區(qū)，報省旅游局人教處認定。
考生景點講解完畢，再抽知識問答，漢語類考生抽兩道題，一道為景點相關(guān)知識，一道為導游業(yè)務或旅游法規(guī)知識；外語類考生所抽題目和漢語類考生相同，但須用所報考的語種回答。
考生各科考試成績?nèi)亢细?，方可取得全國導游人員資格證書。考試不合格，考生成績不再保留，不組織補考。
持有漢語導游資格證申請報考外語類導游，可免試四門綜合知識考試，只參加外語筆試和口試，考試合格頒發(fā)全國外語導游資格證書。
五、考前培訓。
按國家旅游局有關(guān)導游考試制度改革的文件精神，為規(guī)范我省旅游教育培訓市場，嚴肅考試紀律，市（區(qū)）旅游局須嚴格按照“考培分開，培訓自愿”的原則進行考前培訓。
六、考試時間安排。
（一）筆試安排：11月28日（星期六）。
16：30—18：00外語筆試。
（二）口試安排：
口試考試自12月6日起開始，漢語類、外語類口試均采取錄像方式?？忌谠噧?nèi)容包括：景點知識講解和綜合知識抽題問答，并以抽簽形式?jīng)Q定應考景點及相關(guān)知識內(nèi)容?？谠嚒⒐P試、閱卷考評工作在全省口試結(jié)束后20個工作日內(nèi)完成。屆時，考生可登陸陜西旅游網(wǎng)（）查詢成績。
導游考試心得體會篇十六
5、到機場接待游客一定要準備兩個打火機,顯示出你的細心,提前和司機確定停車地點,以游客為重,但帶團過程中如果有不講道理或找事情的游客你必須提前向公司“投訴”,以免他投訴你公司處罰你,請記住公司不會向著你!
11、送團一定要提前確認航班,簽好意見單,盡量讓游客寫表揚信,對你肯定有幫助,送完團給導游部經(jīng)理電話,提示你可以繼續(xù)上團了,同時若收入很好就講還可以,若收入很差就要夸大的講迎接下一個更好的團!
導游考試心得體會篇十七
我是一名在20xx年就考取了全國導游證并領(lǐng)到ic的導游，在從事了3年的專職地接導游之后，我轉(zhuǎn)行做了計調(diào)，再后來轉(zhuǎn)行到了國企，可我卻一直喜歡旅游，一直不愿意放棄導游證，所以堅持每年參加導游年檢。但是由于紅河州的旅游現(xiàn)狀，州內(nèi)是不大需要兼職導游的，于是我就鮮少有帶團的機會了。雖然已有兩年左右的時間沒帶團了，可我卻一直關(guān)注著我喜愛的這個行業(yè)，也關(guān)注著導游這個職業(yè)。我了解到省旅游局一次又一次的出臺新文件，針對導游回扣傭金等問題進行改革，可是越改越怨聲載道，越來越多的導游要么就自己投資組團做老板，要么就像我一樣幾乎徹底離開旅游行業(yè)。是導游員太多了嗎？也不盡然。
我有不少在昆明做團的同學說他們都很難找到能上團的導游了，一是因為現(xiàn)在導游上團要墊團款沒有幾個新導游能墊得上，二是有經(jīng)驗的老導游挑團，而且不愿墊團款帶團。有那么一段時間，昆明旅游業(yè)似乎“真空了”，一邊是旅行社急需要有經(jīng)驗能轉(zhuǎn)嫁風險的“優(yōu)秀”導游，一邊是導游為了規(guī)避旅游局和旅行社硬塞給自己的風險而不愿帶團，在團上的幾乎都是在校或剛離校的“菜鳥”，我不敢質(zhì)疑“菜鳥”們的服務技能水平，我也不擔心下滑的旅游接待能力，我只是想，如此新規(guī)出臺以后還有多少人敢把導游作為畢生的事業(yè)來規(guī)劃。行業(yè)潛規(guī)則合法話的直接效果是把導游逼到了一個更尷尬的境地——1個團的團款就上萬員，很多旅行社報賬的時候還很拖沓，有時候墊團款五、六萬元卻三個月甚至半年都報不了賬，既然導游的職業(yè)地位和洗碗工差不多，那憑什么要求導游和旅行社甚至和旅游局一起承擔如此風險？如果不將這些風險轉(zhuǎn)換成收入，導游是人，究竟可以用什么來生存？社會對導游的關(guān)注似乎由于媒體的添油加醋熱潮連連，在社會對導游有如此諸多要求時，是不是能關(guān)注一下其他旅游環(huán)境？旅游局是不是也應該關(guān)注一下旅行社作為雇主的違規(guī)違法問題，他們鉆政策的空子，變著法增加導游的就業(yè)成本，提高導游的就業(yè)風險，旅行社和導游比，到底誰是弱勢群體，到底誰更需要被整頓？！
以上只是我對現(xiàn)在導游的一點粗淺認識，最后真心希望有越來越多的導游變的更優(yōu)秀，有越來越多的優(yōu)秀導游能回歸隊伍，有越來越多的人能選擇導游這個職業(yè)。
導游考試心得體會篇十八
各位游客：
你們好！
獨秀峰位于市中心以靖江王城內(nèi)，孤峰突起，陡峭高峻，氣勢雄偉，素有“南天一柱”之稱。山東麓有南朝劉宋時文學家顏延元讀書巖，為桂林最古老的名人勝跡。顏曾寫下“未若獨秀者，峨峨郛吧間”的佳句，獨秀峰因此得名。假當晨曦輝映或晚霞夕照，孤峰似披紫袍金衣，故又名紫舍山。
太平巖在獨秀峰西麓，原名西巖，高2.9米，寬4.25米，長31.5米，面積140平方米。北達雪洞。巖洞賅有恭惠王朱邦寧繪劉海蟾像，俗稱劉海洞。明嘉靖間（1522—1566）重新開發(fā)時，挖出一枚“太平通寶”錢幣，靖江王認為“此惟兆哉，山靈告予”，“遂以太平名巖”。太平巖的名稱就沿用下來。太平巖有自己的特色，巖體像一間寬敝的房子，地面十分平整，巖頂重懸的鐘乳石，有的像梳得整整齊齊的少女鬟發(fā)，有的像色彩斑斕的龍鱗，還有形狀態(tài)怪異、閃耀著金光銀光的砂石，令人眼花繚亂。明藩王在巖前栽種花木，修建寶塔、庵院，在洞中塑立神像，親自寫《獨秀巖記》，還邀集地方官員游宴賦詩，洞壁鐫刻宗室詩多首。
月牙池位于市區(qū)獨秀峰東麓。此外原有獨秀泉，以初因泉鑿池，形如月牙。池上曲模水榭，池畔重柳依依，景色十分優(yōu)美。月牙東圣母、春濤、白龍并稱桂林四大名池。
雪洞位于獨秀峰西北麓，洞口向月牙池，高約3米，寬5.6米，深32米，面積約180平方米。明戶露《赤雅》載：“雪洞乳石最奇。”洞壁呈白色，所懸乳石潔白如雪。洞口刻有“雪洞”二，旁有雙鳳石。原有唐人詩刻，今泯滅無存。
中山紀念塔桂林市重點文物保護單位。位于市區(qū)王城內(nèi)獨秀峰東麓月牙池畔。1925年9月，當時在廣西的國民黨著名人士白崇禧、劉為章、李耀軒、李維仁、裘邦燾等，為紀念廣州革命政府的成立和廣西統(tǒng)一，特在孫中山先生1921年誓師北伐駐足華處，興建此塔。
獨秀亭在獨秀峰頂，為2層、紅柱、6角、重檐、瓦頂?shù)姆鹿磐ぁ８?米，長寬各4.8米，面積23平方米。柱間有通透花窗，東西向雙開門。亭側(cè)另有方亭，高6米，長寬各4。7米，面積22平方米，原為空襲報警設施。亭前有10平方米平臺，周有欄，高踞懸崖之巔。登臨四望，云生足下，星列胸前，千山萬戶，盡在眼中。
導游考試心得體會篇十九
在帶團之前你緊張嗎?緊張?恭喜你，答對了，大部分人都會緊張，那是因為重視。
有不少人問我這樣或那樣的問題，問得最多的就是這個問題了!心理學我沒研究過，我只能說說我的調(diào)節(jié)方法。
1、要有充分的準備——準備工作最重要，你在上團之前需要了解客人的人數(shù)、來自于什么地方，什么工作單位……雖然書上也這么說，但是你自己要清楚了解這些細節(jié)有什么用!
人數(shù)——多少人決定坐多大的車，車決定你的講解環(huán)境，45座金龍上你可以站著講，可以加動作，可以眉飛色舞，指手劃腳的講;可是在15座的面包里你就不行了，只能坐在前面，采用自我陶醉時的講解方法——而且還要注意你的脖子。了解這些之后你可以假想一下致歡迎詞的情景，在腦海里多溫習兩遍，真正上團的時候也就不那么緊張了。
來源地——城市也許代表了人的性格，東北人的豪爽，上海人的精明，北京人的自豪感都可以加以利用，投其所好，而且在講解的時候插幾句當?shù)氐姆窖?，效果一定不錯，如果你能在上團之前到我們導游棲息地來查查資料，知道當?shù)氐拿麆倬皡^(qū)、風土人情，揉合到你的導游詞里，一定會給人一種博學的印象!
工作單位——這個有助于了解團內(nèi)人員構(gòu)成，一個單位的你自然要搞定領(lǐng)導了，而且他們充實什么行業(yè)，對什么感興趣你要有所了解的話，對工作也大有益處。
有了充分的了解和準備之后，心里面是不是踏實多了?
這是個人的心理素質(zhì)問題，不是一朝一夕能改變的，不過也有調(diào)節(jié)的方法。
導游考試心得體會篇二十
員一導游人員是指依照《導游人員管理條例》的規(guī)定取得導游證，接受旅行社的委派，為
旅游
者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務的人員。
1.從事導游業(yè)務的資格：按規(guī)定參加導游資格考試、取得導游證。
2.從事導游活動的前提：經(jīng)旅行社委派。
3.導游業(yè)務活動內(nèi)容：向旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務。
《導游人員管理條例》規(guī)定：
導游資格證
1.導游人員資格考試的條件
(1)國籍規(guī)定：參加導游人員資格考試的人必須是具有中華人民共和國國籍的公民。
(2)學歷條件：報考者必須具有高中，中?；蛘咭陨系膶W歷。
(3)身體條件：報考者須具有良好的身體素質(zhì)，能適應導游工作的需要。
(4)知識、語言條件：參加考試者必須具有適應導游工作需要的基本知識和語言表達能力。
2.考試與培訓分開原則：導游人員資格考試堅持考試和培訓分開，培訓自愿的原則。
1.按工作區(qū)域劃分：海外領(lǐng)隊，全程陪同導游人員(簡稱全陪)，地方陪同導游人員(簡稱地陪)，景區(qū)景點導游人員。
2.按語種劃分：中文導游(包括普通話、方言、少數(shù)民族語導游)，外文導游(常用語種主要包括
英語
、法語、韓語、日語、俄語、德語)非通用語種主要包括兩個語種群：一為歐洲語系，主要包括西班牙語、葡萄牙語、捷克語、阿爾巴尼亞語、波蘭語、塞爾維亞語等;一為亞非語系，主要包括阿拉伯語、朝鮮語、印尼語、越南語、馬來語、緬甸語、泰國語、僧迦羅語、豪薩語、斯瓦希里語等。
3.按技術(shù)等級劃分：初級、中級、高級、特級導游。
導游人員人力資源狀況
1.從導游的總量上看，根據(jù)統(tǒng)計部門預測，到2008年中國導游需要量在30萬 ，其中導游人數(shù)是10913人， 而目前中國導游人數(shù)是20萬人左右，缺口在10萬以上。
2.從導游的學歷結(jié)構(gòu)來看，中文類導游員具有本科以上學歷的人數(shù)比例僅僅為13.8%。這與游客對導游“高知識化”的需求是背道而馳的，是遠遠滿足不了游客的需求的。
3.從導游的等級結(jié)構(gòu)來看，低等級(資格和初級)導游人員占導游隊伍的絕大多數(shù)，為96.3%。在中國，導游員的等級在某種程度上反映著導游的服務水平。隨著社會的進步，人們的旅游消費要求也越來越高，伴隨著游客要求的提高，對高等級導游人員的.需求也將會大幅增加。
4.從導游的語種結(jié)構(gòu)來看，外語類導游人員整體數(shù)量不足，尤其是一些小語種導游人員還很奇缺。最近幾年，中國入境旅游增長迅速，尤其是像韓國、越南、泰國、印度等亞洲國家來華游客迅猛增長，2004年比2002年，印度增長44.85%，韓國增長33.92%，泰國增長20.15%，并且這種增長有進一步擴大的趨勢。
5.從導游的地區(qū)結(jié)構(gòu)來看，中部和西部省(區(qū)、市)導游人員的數(shù)量較少，西部個別省(區(qū)、市)導游人員嚴重不足。
綜上分析，中國在導游總量上有一定的缺口，需要社會尤其是高等教育機構(gòu)盡快培養(yǎng)相應的導游
專業(yè)
人才，滿足現(xiàn)在的需要。
百分網(wǎng)分類
依據(jù)《導游人員管理條例》規(guī)定，導游證可分為正式導游證和臨時導游證兩種。
正式導游證
亦即導游證。它是指參加導游人員資格考試并合格，取得導游人員資格證書的人員，經(jīng)與旅行社訂立勞動合同或者在導游服務公司登記，由盛自治區(qū)、直轄市人民政府旅游-行政部門頒發(fā)的導游證。持有正式導游證的人員，可以是專職的導游人員，也可以是兼職的導游人員;可以是旅行社的正式員工，也可以是某旅行社聘用人員。但是，持有正式導游證的人員，都必須是經(jīng)過導游人員資格考試并合格，取得導游人員資格證書的人員。
臨時導游證
所謂臨時導游證，是指具有特定語種語言能力的人員，雖未取得導游人員資格證書，但因旅行社需要聘請其臨時從事導游活動，由旅行社向盛自治區(qū)、直轄市人民政府旅游-行政部門申請領(lǐng)取的導游證。臨時導游證的最長有效期是3個月。由此可見，領(lǐng)取臨時導游證的條件一是具有某種特定語種語言能力;二是旅行社需要聘請其臨時從事導游活動。
導游考試心得體會篇一
導游考試是一個旅游從業(yè)者需要經(jīng)歷的重要環(huán)節(jié)，是驗證導游專業(yè)知識和技能的一項考核。為了順利通過導游考試，我參加了一期為期十天的導游考試培訓課程。在這十天中，我積累了許多寶貴的知識和經(jīng)驗，并從中獲得了許多體會。在本文中，我將分享我在導游考試培訓中的心得與體會。
首先，在導游考試培訓中，我學到了很多關(guān)于旅游行業(yè)的基本知識。這些知識包括旅游歷史、文化遺產(chǎn)、景點介紹等等。在課堂上，我們通過聽講座、看影片，甚至進行實地考察，全面了解了各地的風土人情和歷史文化。這些知識的學習不僅拓寬了我的視野，還使我能夠更好地向游客介紹旅游景點，提供更加全面和準確的信息。
其次，導游考試培訓注重培養(yǎng)我們的語言表達能力和應變能力。在課程中，我們進行了大量的語言表達訓練和模擬解說。通過這些訓練，我們學會了如何用簡潔明了的語言將旅游景點的信息傳達給游客，同時也鍛煉了自己應對突發(fā)情況的能力。在實際解說中，有時會出現(xiàn)游客提出意外問題或者意見，這時我們需要用靈活的思維和語言技巧應對，為游客提供滿意的答案或解決方案。
第三，導游考試培訓課程還強調(diào)了團隊合作和領(lǐng)導能力的培養(yǎng)。在旅游行業(yè)中，導游不僅需要獨立工作，還需要與旅行社、酒店、交通公司等各方面密切合作。在培訓中，我們參與了許多團隊合作的游戲和討論，培養(yǎng)了我們的協(xié)調(diào)溝通能力和領(lǐng)導能力。這些能力不僅在導游工作中起到了重要作用，也能夠提升我們的團隊合作能力和領(lǐng)導潛力，使我們在其他工作中也受益匪淺。
第四，導游考試培訓中的實習經(jīng)歷讓我深感導游工作的責任和挑戰(zhàn)。在實習中，我們進行了真實場景中的解說模擬，向真實的游客展示了我們所學的知識和技能。這個過程中，我意識到作為導游不僅僅是給游客提供信息，更是承擔著游客的安全和體驗的責任。一個優(yōu)秀的導游需要具備扎實的專業(yè)知識、良好的應變能力和溝通技巧，以及對各種可能出現(xiàn)的情況做出正確決策的能力。
最后，導游考試培訓讓我明確了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向。在培訓中，通過模擬解說和實地考察，我更加深入地了解了導游工作的各個方面，也更加堅定了我從事這個職業(yè)的決心。作為一個導游，我可以通過自己的知識和技能，為游客提供全面準確的旅游信息和專業(yè)的導覽服務，讓他們能夠更好地了解旅游目的地，并留下美好的旅游回憶。
綜上所述，導游考試培訓不僅為我提供了豐富的旅游知識和技能，同時也培養(yǎng)了我的語言表達能力、應變能力、團隊合作能力和領(lǐng)導能力。通過實習經(jīng)歷，我深刻體會到了導游工作的責任和挑戰(zhàn)，并明確了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向。我將以積極的態(tài)度和專業(yè)的知識投身于導游行業(yè)，為更多的游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務。
導游考試心得體會篇二
自xx月xx日中級考完，業(yè)內(nèi)朋友說成績放榜要在x月xx日大概主要是為了讓朋友們安安心心的過個快樂年吧。其實自從走出考場的那一刻我都是笑嘻嘻的，也不是有多少自信但是總歸心里還是有點把握，雖然我的確在揭榜的那一刻手也抖了抖、心也跳了跳。不過結(jié)果還是如愿的，總算榜上有名。此時立馬又接到群主xx老師的邀約，說考過的朋友要寫一份心得，以給后來考的朋友有個借鑒，這的確讓我為難了一陣，因為我的心里充滿了負能量，怎能成為大家的指路明燈呢?直到今天，有2位高級考出的朋友已經(jīng)刊發(fā)了心得，于是我想我也應該來談談自己的心路歷程。
xx年經(jīng)歷了2次考試，一場是領(lǐng)隊證考試、一場是中級導游證考試。這兩張證對于一個從業(yè)17年旅游行業(yè)的我來說都是遲到的證書。其實我只是一個目光短淺、安于現(xiàn)狀的人，如果有追求的人應該在十年前就去參加考試并且早就是資深領(lǐng)隊和高級導游了。很遺憾我只是和大多數(shù)人的想法一樣，認為導游證等級考試可有可無，反正也沒見得導服費多一點，再加上10多年一直從事op工作，這一拖便拖到了現(xiàn)在。而現(xiàn)在之所以去考，其實也只是為了證明一下自己的能力，至少從事了十幾年了，拿出去的導游證還是初級的，那實在是臉上放不下啊，于是在領(lǐng)隊證考試后我便決定再考個中級。
應該說考領(lǐng)隊證我真是花了大力氣的，那時候培訓一課不落、背書廢寢忘食。而中級考試，真的是沒有怎么看書了，一是沒時間看，另外一個也真是懶得看。為什么會這樣呢，主要是1、我讀書時本身歷史地理還算優(yōu)秀，導基知識自然問題不大。2、領(lǐng)隊證考了，知識多少還有點相通的。3、領(lǐng)隊證考試也讓我琢磨出了一些考試門道(我覺得這個比較重要)。
考試中，我們經(jīng)常會遇到很多朋友缺考的情況。說實在話，作為競爭對手，我巴不得所有人都缺考，那我就算不考也能通過。但是作為正常的思維，對于缺考-----也就是不戰(zhàn)而降是感到非常遺憾的。棄考無非是2個原因：1、是沒看書認為考不出。2、要帶團沒時間。這里只針對第1個原因來說。如果你對自己有信心一點，去考了萬一能蒙出了呢?哪怕沒考出也去見見題型，這樣來年再考的時候，()你的把握是不是大一點?從實用主義來說，交了錢了，那總要給自己機會去證明一下的。
另外考試的時候最怕的就是不會的題目空著。題目空著那就是舉手投降了，老師想放你一馬都沒有機會。我在培訓領(lǐng)隊證的時候，培訓老師明確說碰到不會的題目也不能讓他空著，瞎填都要填滿。為什么呢?首先不會做是能力問題，填不填滿就是態(tài)度問題。老師閱卷時看到填滿的卷子心情肯定是很舒暢的，這是人之常情。其次，改卷的老師會有審美疲勞，一天要改那么多卷子，說不定改著改著就犯迷糊了，反正看你寫滿了，也就會稀里糊涂的打勾通過了，這些都是有可能的，但是空著，那就直接玩完。
好了這個就是我自己考前和考試中的心得體會。如果做到上面2點，我估計大家的成績也不會差到哪里去。好了，祝各位要考的朋友好運!
導游考試心得體會篇三
我是20xx年11月份在青島參加的導游考試，順利通過，很快就可以拿到導游證了，看到很多朋友關(guān)注著導游考試，所以就想把自己備考經(jīng)驗，考試的心得分享給大家，希望幫助那些將要參加考試的朋友。
我的本專業(yè)就是旅游管理，本科生，但是大學不在家鄉(xiāng)，所以一直沒考。雖然專業(yè)對口，外人可能覺得科班出身，考過應該不難，其實不然，法規(guī)、基礎知識、景點和在學校學的還是差別很大。之所以選擇在山東考導游資格證，是因為覺得山東競爭不如大學那邊激烈，而且都是客觀題，考過的把握應該比較大，所以沒有參加培訓班，9月份按部就班報名、體檢……只買了五本必備教材、和歷年真題。
前期復習很盲目，就是籠統(tǒng)看書，做點模擬題，再就是真題。真題研究的很仔細，不管確不確定答案，每一個選項在書的頁數(shù)都標注出，這個量是很大的。
真正的復習是在10月份左右，才開始認真，因為開始復習時覺得反正都是客觀題，即使記得不那么牢靠，把書多看幾遍，做題的時候也會有印象?？墒侵箝_始緊張了，因為光靠翻書的幾遍印象是不夠的，這就要求實記，才能考試的時候拿分。于是一場浩大的復習工作開始了。
1)拿出考試大綱，把"掌握"、"熟悉""了解"的知識點對應三本書中的標題，在三本書上一一標注出來。
2)自己動手把三本書中和往年教材不同的知識點全部了出來，哪些是新增的、哪些是培訓班老師標注出以往教材沒有的新增的重點……自己用紅筆在書上做出標記，不同于之前的"掌握"、"熟悉"、"了解"知識點。
3)搜集，最好根據(jù)各種版本提取出自己認為精華的，整合在一起，一是內(nèi)容新穎，二是印象深刻。自己特別用心準備好青島簡介的導游詞，因為無論抽哪個景點，都要先介紹青島。如果說其他景點是1/8的概率，那么青島簡介就是100%的概率。而且后馬上進入介紹青島，流利程度影響到考官對你的看法。(即使抽得景點不是很流利，也應該會彌補點吧)。
4)熟背所有"掌握"的、背過"熟悉"的、看透"了解"的。用紅筆標注的也全部背過，這個工作說起來簡單，考過導游的'就知道有多難。我基本做到了，沒辦法，從小到大經(jīng)歷的考試都是這種模式，背對我來說不是難事——只要肯下功夫。
5)離還有一段時間就開始背導游詞，自我介紹+城市介紹是重中之重，筆試復習累得時候背背導游詞也是一種放松，還不浪費時間。
6)自己很幸運在筆試前幾天又瀏覽了網(wǎng)站，注意到一個題型預測文章，里面舉例了幾個題，可能是當時培訓班老師給的。舉例：簡介魯文化的特點?就是基礎知識考試的綜合分析題中的一個小題，當時自己看到后，考試前又大概背了背齊文化的特點，沒想到最后都考到了。而且總結(jié)的新增重點，很多今年都考到了。
7)另外給些建議：復習時多注意本微信平臺的信息，不管是官方的還是個人的;客觀題想要拿分，只有死背;業(yè)務知識和法規(guī)政策，最難背、最容易混淆的處罰方式、事故處理……都是案例大題的考點。如果有條件、有能力，一字不差背過，先死背才能活用。考試時你會發(fā)現(xiàn)關(guān)于這類什么題都所向無敵了。
這個不多說了，筆試按照上面那么復習，問題不大。面試導游詞背的滾瓜爛熟，再看看微信平臺的面試攻略，應該也沒問題了。
導游考試心得體會篇四
導游考試不僅僅是一次技能考核，更是對導游背景知識、溝通能力、組織能力等多方面的考察。如何在這場考試中取得優(yōu)異的成績？本文將分享我在導游考試中的經(jīng)驗和心得體會，希望能對想要成為一名優(yōu)秀導游的同學們有所幫助。
第二段：備考。
在考試前，我做了很多準備。首先是對背景知識的學習，包括旅游地理、歷史文化、風俗習慣、當?shù)靥禺a(chǎn)等等，尤其是每個景點的介紹，必須要熟練掌握。其次是語言表達的練習。導游口語需要具有一定的表達能力，所以平時需要練習口語表達和語音語調(diào)的訓練。最后是對考試題型的熟悉。在考前，我嘗試做往年考試題目，熟悉考試題型的同時，也能更好地定制備考計劃。
第三段：考試技巧。
在考試中，良好的表現(xiàn)和技巧也極為重要。首先，要盡量讓自己表現(xiàn)出自信和穩(wěn)定的心態(tài)。其次，應注重良好的溝通能力，尤其是在交互式問答環(huán)節(jié)。要清晰表達自己的思路，同時傾聽考官的問話，與之進行有效的溝通互動。最后，在組織解說環(huán)節(jié)，一定要注意結(jié)構(gòu)化，行文流暢，注意語速，把握好文中關(guān)鍵字、詞匯和表述，以保證文章的完整性和正確性。
第四段：應急處理。
在導游工作中，應對各種問題的應急處理能力也是必不可少的。在考試中同樣如此。如果遇到問題，一定要保持冷靜，全面分析狀況并及時制定解決方案。同時，要重視安全問題，在應急處理下要確保游客的人身安全，以及盡可能地不影響旅游行程的正常進行。
第五段：總結(jié)。
在導游考試中，良好的備考和技巧應用，以及能在應急狀況下做出冷靜果斷的處理，都是取得成功的關(guān)鍵。此外，也要注意自己的心態(tài)，以保持良好的表現(xiàn)狀態(tài)。在未來的工作中，這些技能和經(jīng)驗也絕不會浪費，而會成為我們成為優(yōu)秀導游所必備的寶貴財富。因此，我們要不斷地提升自己，在這個快速發(fā)展的旅游市場中發(fā)揮出更加優(yōu)異的表現(xiàn)。
導游考試心得體會篇五
作為導游，不僅要擁有各種文化、歷史、地理等知識，還需要具備扎實的英語水平、良好的溝通能力等一系列技能。這些都是為了能夠在旅游中更好地為游客服務，順利地完成團隊旅游的行程和目標。為了更好地提高自己的導游水平，我報考了導游證書，下面是我的考試心得和體會。
為了順利通過導游考試，我進行了多方面的準備。首先是對導游知識的學習，我從考試大綱入手，分析了各科目的權(quán)重和題型，進行有針對性的學習。同時，我還通過閱讀導游經(jīng)驗分享、旅游攻略等相關(guān)書籍及網(wǎng)站，了解不同的旅游目的地、各種景點的歷史、文化和特色。此外，我還加強了英語的學習，畢竟導游需要在國內(nèi)引導外國游客，英語也是必備技能之一。通過這樣的備考，我對導游的知識結(jié)構(gòu)和技能要求有了更深入的了解。
第二段：考試內(nèi)容。
導游考試共分為三個科目：導游知識、英語口語、實地講解。其中導游知識考試包括旅游行業(yè)基本知識、目的地旅游知識和導游技巧三大部分，英語口語考試主要考察導游英語口語能力，實地講解考試則是在景點現(xiàn)場進行的講解測試?？荚噧?nèi)容綜合難度較高，要求導游掌握全面的知識和技能，并能夠結(jié)合實際情況進行靈活應對。
導游考試主要由筆試和口試兩部分組成，整個考試時間很長，考試時間也很緊湊。在筆試環(huán)節(jié)中，我遇到了一些難題，有些題目是對考生實際工作經(jīng)驗和實操能力的考察，這需要考生請?zhí)鰰舅伎?，結(jié)合實際情況進行分析判斷。在口試環(huán)節(jié)中，考官提問十分嚴格，語速較快，需要考生緊跟考官思路，準確地回答問題。在實地講解考試環(huán)節(jié)中，我需要在景點實際現(xiàn)場對考官進行講解，并回答其提出的問題。這也是對考生實際操作能力的考察。整個考試刺激性很強，對考生心理承受能力有一定的考驗。
第四段：考試后的反思。
通過導游考試的經(jīng)歷，我深刻體會到了導游這一職業(yè)的責任和重要性。導游是游客與目的地之間的重要鏈接，正是導游的專業(yè)知識和熱情服務，才能使游客得到一個美好、安全、有意義的旅程。此外，通過考試的反思，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，需要不斷努力提高自己的導游知識水平、英語口語能力以及服務態(tài)度，才能更好地服務游客，為旅游行業(yè)做出貢獻。
第五段：總結(jié)感悟。
通過導游考試，我的閱歷和體驗都得到了很好的提高。導游不僅需要掌握相關(guān)知識和技能，更需要具備優(yōu)秀的服務意識和理解力，需要注意情感溝通、危機應對等方面。導游考試不僅是對導游這一專業(yè)的考核，也是對導游所扮演角色的考核。通過考試，我深刻認識到導游作為旅游行業(yè)中的重要角色，需要有多方面的綜合能力，并提高自己在實際工作中的服務水平和管理能力。通過今后的不斷學習和實踐，我相信自己定能更好地服務游客，為旅游事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
導游考試心得體會篇六
其次，在考完筆試到考口試的這段時間里，對口試的導游詞和教材天天的看，天天的讀，天天的背，有條件的話，還到景點親自去走一趟，看看在景點帶團的導游是怎樣解說的。自己模仿考場的情景對自己進行模擬考試。經(jīng)過這樣的精心準備，你一定能考好口試。
備考資料
第一工作程序應該是完整的，所以不管怎么樣，歡迎詞，景點講解和歡送詞都是不能少的，如果碰到考官中途表示你的講解可以結(jié)束了，也一定要馬上想辦法把歡送詞接上，完成整個工作程序。
第二導游語言上的規(guī)范一定要注意。在講解的時候一定要把自己當作是在帶團，注意服務語言的應用，不能生硬的回答問題和講解。
第三服務手勢儀容儀表也很重要。
【導游特殊問題處理及應變能力】：根據(jù)導游工作程序、服務規(guī)范、突發(fā)事件處理、個別要求處理等幾個方面把可能碰到的問題和答案理出來，經(jīng)常自問自答，或者互相問答，做到問不倒。
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導游考試心得體會篇七
導游作為旅游業(yè)的核心崗位之一，其良好的素質(zhì)和專業(yè)能力對于行業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。為了提高導游隊伍中的整體素質(zhì)和專業(yè)水平，各地紛紛組織導游考試和培訓。我也參加了一次導游考試培訓，并從中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗和體會。
第二段：培訓過程中的收獲與體會。
在培訓過程中，我學到了很多關(guān)于旅游業(yè)的基本知識和技巧。首先是旅游業(yè)的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀，以及國家旅游政策的相關(guān)法規(guī)和規(guī)定。通過深入了解這些內(nèi)容，我對旅游業(yè)的整體背景和趨勢有了更加清晰的認識。其次是導游的工作職責和要求，包括講解、組織和應急處理等方面的技巧。在實踐中，我們還學習了如何撰寫旅游手冊和設計旅游線路等具體操作技能。這些知識和技能的學習讓我明確了作為一名導游所需要掌握和提升的方向。
第三段：面臨的困難和挑戰(zhàn)。
雖然培訓過程中獲得了很多新的知識和技能，但我們也面臨著一定的困難和挑戰(zhàn)。首先是學習內(nèi)容的繁雜和時間的有限。導游職業(yè)所涉及的領(lǐng)域廣泛，我們需要學習的知識點很多，時間又比較緊張，這給我們的學習帶來了一定的難度。其次是實踐經(jīng)驗的不足。雖然我們在課堂上通過模擬演練和實地考察積累了一些經(jīng)驗，但與真實工作環(huán)境和情況相比，仍然存在差距。我們需要更多的實踐機會來提升自己的能力和經(jīng)驗。
第四段：解決問題的辦法和策略。
面對這些困難和挑戰(zhàn)，我們采取了一些具體的辦法和策略。首先是合理規(guī)劃學習時間和內(nèi)容。我們將各個學習模塊分為不同的階段，并按照一定的進度安排學習任務，以確保學習效果的最大化。其次是加強實踐訓練。我們主動向?qū)в螆F隊申請實習機會，不斷積累實踐經(jīng)驗，并結(jié)合實際情況及時總結(jié)和改進自己的工作方法。通過這些辦法和策略的實施，我們逐漸提升了自己的導游能力和綜合素質(zhì)。
導游考試培訓是我們作為導游人員必經(jīng)的一道門檻，而參與其中所獲得的知識和技能將伴隨我們一生。在今后的工作中，我將不斷運用這些知識和技能，提升自己的專業(yè)水平，為廣大游客提供更優(yōu)質(zhì)的導游服務。同時，我也希望相關(guān)部門能夠繼續(xù)加大對導游隊伍的培訓和支持力度，為導游提供更多實踐機會和成長空間，共同推進旅游業(yè)的健康發(fā)展。
通過這次導游考試培訓，我深刻體會到導游職業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)。在未來的工作中，我將不斷學習和提升自己，以適應快速發(fā)展的旅游市場和不斷變化的用戶需求。我相信，只有不斷學習和努力的導游才能為游客提供更優(yōu)質(zhì)、更完善的旅游服務，為旅游業(yè)的繁榮做出自己的貢獻。
導游考試心得體會篇八
導游考試是一個對于導游職業(yè)的認證和加強。它需要導游在多方面進行考核，如語言能力、專業(yè)知識、服務技能等?？荚嚦蔀榱藢в温殬I(yè)發(fā)展必不可少的一環(huán)。在我參加導游考試的過程中，我獲得了許多的經(jīng)驗和體會。在本文中，我將分享一些重要的事情，以及我的一些感受和能力提升。
第二段：備考過程。
在備考的過程中，我發(fā)現(xiàn)，對于的導游考試，應該以考試的方式學習導游技能。我搜集了大量的相關(guān)文獻，不斷地進行模擬練習，并且在靈活掌握專業(yè)知識的同時，利用口才訓練軟件提升了自己的語言能力。我還主動參加了實際導游工作，讓自己獲得了更多與客戶交流的經(jīng)驗，在服務技巧上得到了提升。在備考過程中，我刻苦鉆研，專注備考，通過這些努力，我成功地通過了導游考試。
在導游考試的考試現(xiàn)場，我感動于我所經(jīng)歷的。那里的考官很專業(yè)、負責，而考試過程中也是很嚴謹?shù)??？荚嚻陂g導游需要快速、準確、有條理地表現(xiàn)出自己的專業(yè)知識和溝通能力。在這個過程中，我感受到了自己的缺陷和優(yōu)點。我對自己的優(yōu)點有了更加清晰的認識，發(fā)現(xiàn)了需要提升的地方，從而更加努力地提高自己的技能?？荚嚱Y(jié)束后，我覺得自己取得了很大的進步。
第四段：成長與收獲。
通過考試，我明確了自己需要提高的技能方向，同時也在考試中得到了對自己的認可。我也收獲了與導游同行的成長和交流機會。參加導游考試也讓我感受到導游職業(yè)的責任與使命，并激發(fā)了我更多為游客服務的熱情。導游專業(yè)知識、豐富的人文素養(yǎng)、口語表達技巧等成了我終身學習的重要內(nèi)容。
第五段：總結(jié)。
導游考試是一個檢驗導游技能和素質(zhì)的過程。在我身上，它不僅簡單地是一個考試，更是一個提升自己、認識自己、深化自我理解的過程。對于即將參加導游考試的人們，我想說，應該充分準備、努力提高自己，同時也應該勇敢面對自己的不足并不斷學習。通過導游考試，希望大家都能成為更優(yōu)秀的導游，為旅游業(yè)的發(fā)展貢獻力量。
導游考試心得體會篇九
考中級導游時候，和大家心情一樣的困惑，怕通過不了，但考完之后，就想和大家分享下考試心得。
一、題量很少?！秾в沃R》題型為單選、多選、判斷、簡答，正常情況用一半的考試時間就可以做完這些題;《漢語言》題型為單選、多選、填空、論述，考試時間也是綽綽有余，我是考場最后一個交的.卷，距離考試結(jié)束還有半個小時時間。
二、難度系數(shù)很低?？荚噧?nèi)容幾乎沒什么深度，基本都是識記內(nèi)容。
三、網(wǎng)上有關(guān)導游中級考試的試題太少太滯后，我今年把能搜集到的全搜集了，可是一考試就傻眼了。
四、別迷信考前模擬題或者去壓題，老老實實看書比什么都重要。
五、看書不用去背書，就當平時業(yè)務中的知識來看，考試內(nèi)容的實用性很強，重在平時的積累，千萬別妄想考前的突擊，沒事就翻翻書挺好的。
六、考場監(jiān)考很嚴，有作弊念頭的朋友還是醒醒吧。
七、我不一定能通過這個考試，但我知道自己是缺在什么環(huán)節(jié)了，如果感覺自己復習的不充分還是建議你去考一下，至少會明白些的。
導游考試心得體會篇十
答：(1)了解情況，迅速尋找，一般是全陪、領(lǐng)隊分頭尋找，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。
(2)向當?shù)嘏沙鏊途包c管理部門求助
(3)與飯店聯(lián)系，詢問該游客是否已回飯店
(4)向旅行社報告
(5)做好善后工作
(6)寫出事故報告
2、某旅行團中有一游客患有傳染病，導游人員應如何處理?
答：(1)詳細了解客人提供的情況及弄清患者的健康情況
(2)向旅行社領(lǐng)導及當?shù)胤酪?、衛(wèi)生檢疫機關(guān)匯報
(4)如查實確患傳染病，應遵照有關(guān)部門意見進行隔離或采取其他措施
(6)將詳細情況及處理經(jīng)過以書面形式向有關(guān)方面回報
3、旅行團中有一個客人心臟病發(fā)作，地陪應如何處理?
答：(1)若證實是心臟病發(fā)作，應讓病人就地平衡，頭略高;讓其家人取出備用藥品讓病人服用，以舒緩病情。
(2)馬上叫救護車，或送病人到最近的醫(yī)院
(3)通知旅行社派人協(xié)助
(4)醫(yī)院搶救時，導游人員應要求病人親屬在場
(6)地陪應安排好團隊其他游客的活動
4.旅游團安排自由活動時，客人遭歹徒搶劫，作為該團導游員，要做哪幾項工作?
(2)及時向旅行社報告
(3)安定游客情緒
(4)寫出書面報告，寫明案件性質(zhì)，處理措施、受害者的放映及要求
(5)協(xié)助有關(guān)部門做好善后工作
(2)應牢記火警電話119，
備考資料
掌握領(lǐng)隊和游客所住房間的號碼
6、旅行團發(fā)生食物中毒事故時，導游人員應如何處理?
答：(1)設法為中毒者催吐并讓其多喝水排解毒性
(2)盡快將患者送醫(yī)院搶救，請醫(yī)生開具診斷證明
(3)報告地接社，追究餐廳責任
7、導游員應如何防止旅行團發(fā)生食物中毒事故
答：(1)必須安排旅行團在定點餐廳用餐
(2)提醒游客不要在小攤購買食物
(3)用餐時發(fā)現(xiàn)不潔或變質(zhì)，應立即要求更換
8、旅游團的客人臨時提出將原定西餐換成中餐，地陪應怎樣處理?
答：(1)如游客在用餐前3小時提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理
(2)若在接近用餐時才提出換餐，則一般不予接受，但導游人員應做好解釋工作
(3)若游客堅持換餐，導游人員可建議他們自己點菜，費用自理
(4)游客要求加菜、加飲料等，應予以滿足，但費用自理
(2)地陪應向酒店交涉，要求換回雙人房，若本酒店沒有，應考慮臨近酒店
(3)如確有困難，則應向游客說明，請求諒解，并給予差額補償
(4)說服客人入住，并在事后給予物質(zhì)補償(如加酒水、加菜、送紀念品)和精神補償(提供更為優(yōu)質(zhì)的服務)
(2)介紹我國的傳統(tǒng)觀念和道德風貌，建議客人參加高品位的、健康的消遣活動
(3)如果客人不聽勸諭，自行前往觀看，導游人員要向其聲明：客人應對自身的行為及可能招致的麻煩承擔責任。
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導游考試心得體會篇十一
不少人認為當導游是個苦差事，起的比雞早，睡的比狗晚，跑的比兔快，走的冤枉路比馬多，可我認為導游說破了嘴，跑斷了腿，曬破了皮都是為了一個目的讓游客滿意。我是一名新導游，兩年來的工作實踐使我對導游工作有了新的認識。
在介紹帶團認識之前我給大家先講下一個帶團的二八定律。
意大利經(jīng)濟學家和社會學家巴萊特創(chuàng)造了著名的巴萊特定律？在任何一個整體中，最重要的部分只占相對小的比例約20％，其余80％盡管是多數(shù)，卻是次要的。二八定律中，20％和80％比例不一定準確，但是它對所有的事情都適用，更適合于旅游團隊。帶一個團，全是陌生面孔，不論是公務團還是散客團，20％的游客發(fā)表了80％打擾導游的牢騷話，作為導游，千萬注意此時不要厭惡這些“刺頭”，否則場面不可收拾。20％的游客在出團返程時發(fā)表了80％的贊美你的話，是因為你為全團盡心盡力了。外出旅游涉及方方面面，錯綜復雜，千變?nèi)f化，要始終抓住團隊中20％，把住20％的脈搏，在不可預測的情況下，你就可以控制全團，否則，導游就要被這20％牽著鼻子走，處于被動。當然抓住20％，不等于不管不理另外的80％，要正確處理好20％和80％，就能成功地完成旅行社交給的帶團任務。
1、導游是一種腦力勞動和體力勞動雙重消耗的工作，晚上睡覺也不安心，只想著怎樣照顧客人，怎樣避免問題的發(fā)生。白天還要帶著客人參觀游覽，所以當導游會是非常好的減肥方法，還能促使我在工作中吸取新的知識，在工作中鍛煉體質(zhì)。
2、導游是我們年輕人喜歡的工作，許多人也認為它就是年輕人的職業(yè)，而且許多游客比較喜歡導游是年輕漂亮的姑娘或是英俊瀟灑的小伙，一方面看著“養(yǎng)眼”，另一方面年輕人活潑好動，能令旅游團體的旅游活動氛圍充滿年輕的活力，還能免費“游覽”全國各地。
3、做導游能夠鍛煉一個人的承受能力，他可以讓你遇到未曾預料的事情。（舉例）。
不僅需要各方面的技能，更需要有一顆很強的責任心。一到夏季總是會連續(xù)出團，記得一次帶團去婁山關(guān)，游客都是六十多歲的老人，地接導游是一名二十出頭的年輕小伙，對景點簡單介紹后就再也見不到人影，不知道去哪兒自在了，而我只好總在最明顯的地方照顧我的游客，既是全陪又是地陪，由于游人過多，恐怕自己這個老年團有任何閃失，游程順利結(jié)束后回到家，客人下車后誰都沒有急著回家而是真誠的握著我的手，連連道謝，非常熱情的邀我去家中做客。當時我感到非常的欣慰，再苦再累都是值得的。
總之，做導游能夠提高一個人的綜合能力。這個工作要不斷的積累知識與經(jīng)驗，如在吃、住、行、游、購、娛任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會給旅游活動帶來麻煩，而導游就是要預見并能解決好這些問題，這就使自己的綜合素質(zhì)不斷提高。
導游考試心得體會篇十二
作為一名導游，我已經(jīng)有兩年的工作經(jīng)驗了。通過這兩年的工作，我深深地感受到導游這個職業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)性。在這段時間里，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗和體會，下面我將分享一下我的心得體會。
第一段：導游的重要性。
導游是旅游行業(yè)中不可或缺的一環(huán)。作為導游，我們的任務不僅僅是向游客介紹旅游景點的歷史和文化，更重要的是要為游客提供全方位的服務和指導。我們需要熟悉各個景點的信息，包括歷史、地理、人文等方面，以便能夠給游客提供準確、全面的解說。同時，我們還需要具備良好的溝通能力和團隊合作精神，以及處理突發(fā)事件和應對緊急情況的能力。可以說，導游是旅游行業(yè)的推動力量，是連接游客與目的地的橋梁。
第二段：導游的挑戰(zhàn)性。
導游的工作不僅僅是坐在車上講解，而是需要經(jīng)常面對各種挑戰(zhàn)。首先，我們需要保持良好的心理素質(zhì)，因為常常會遇到一些游客不滿意的情況。例如，有時候景點人滿為患，導致游客無法盡興游玩；有時候天氣突變，導致旅行計劃被迫改變。此外，我們還需要忍受長時間的工作和疲勞，經(jīng)常出差和在外地工作。在這些挑戰(zhàn)面前，我們需要保持樂觀向上的態(tài)度，努力解決問題，給游客留下良好的印象。
第三段：導游的技巧和技能。
作為導游，我們需要掌握一些導游的基本技巧和技能。首先，我們需要具備一定的歷史和文化知識，以便能夠正確地為游客解說景點的歷史和文化背景。其次，我們還需要學會運用一些導游常用的表達和演講技巧，以吸引游客的注意力和激發(fā)他們對景點的興趣。此外，我們還需要具備制定旅行計劃和處理突發(fā)事件的能力。總之，導游需要不斷學習和提升自己的綜合素質(zhì)和能力，才能更好地為游客服務。
第四段：導游的職業(yè)發(fā)展。
導游是一個職業(yè)的發(fā)展空間非常廣闊的行業(yè)。隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，導游的需求也在增長。而且，導游的工資待遇也相對較高，尤其是對于有豐富工作經(jīng)驗和專業(yè)技能的導游來說，更能獲得豐厚的回報。此外，導游還可以通過進修和參加導游相關(guān)的培訓來提升自己的專業(yè)水平，并且有機會成為旅游公司的核心管理崗位，甚至有些導游還可以成立自己的旅游公司，開展自己的業(yè)務。
第五段：我對導游職業(yè)的熱愛和未來展望。
作為一名導游，我對這份職業(yè)充滿熱愛和激情。我喜歡與不同地區(qū)的游客交流，了解他們的文化和生活習慣。我享受給游客帶來快樂和滿意的時刻。在未來，我希望自己能夠繼續(xù)提升自己的專業(yè)水平，成為一名優(yōu)秀的導游。我希望通過自己的努力和專業(yè)知識，為更多的游客帶去美好的旅行體驗，并讓他們對目的地有更深入的了解和認識。
總結(jié)：
導游是一份充滿挑戰(zhàn)和機遇的職業(yè)。作為導游，我們需要具備廣泛的知識和技能，不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和能力。只有這樣，才能更好地為游客提供服務，讓他們在旅行中得到滿意和收獲。我相信，隨著旅游業(yè)的發(fā)展和自身的不斷努力，我一定能夠成為一名杰出的導游。這是我對自己的憧憬和期望。
導游考試心得體會篇十三
毛主席說：“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭躍”。今天，我就帶領(lǐng)大家參觀一座雄關(guān)，它叫金鎖關(guān)。
金鎖關(guān)雄峙于銅川市印臺區(qū)金鎖鄉(xiāng)人民政府附近，這里兩水交匯(淌泥河與柳林河)、三山鼎立(東馬欄山、西仲家山、北女回山)，峽谷絕壁，天然奇險，為關(guān)中的北大門，是三秦的軍事和交通咽喉要地。有“金鎖天塹，鷹鶴難飛”之譽，是“榆塞秦關(guān)襟喉要地”，自古就為兵家必爭之地。
我們現(xiàn)在就來到了金鎖關(guān)。金鎖關(guān)的左邊峽谷為神水峽。它位于馬欄山與女回山之間，是銅川漆水河的主要支流淌泥河的河谷。河谷兩岸山峰突兀而起，峰巒疊樟，險峻異常。谷地有公路蜿蜒北上，是關(guān)中通往陜北的主要通道。
公路西側(cè)山崖上清晰可見“雄關(guān)天塹”四個大宇，為清光緒年間陜西巡府葉伯英所題刻。而有邊川谷為柳林河谷，它處于女回山與仲家山之間。明凈的柳林河水穿谷而過，與淌泥河交匯于此。此河谷則是通往寧夏及甘肅的交通要塞，自古就見證了唐朝皇室及其重臣和玄奘前往玉華宮避暑的情形。
據(jù)史料記載，1129年，宋軍將領(lǐng)劉延亮曾屯兵于神水峽，截斷了北上進犯宋地的金兵。1551年，陜西巡撫張菏認為“金鎖關(guān)至為要沖，宜筑城戍守”，以防河套之地叛匪突犯西安。兩年之后，同官知縣亢慶鴻在三山之間筑建了高大的關(guān)城。至此，金鎖關(guān)長期駐有重兵把守，變得更為險峻。1633年，陜北農(nóng)民起義軍將領(lǐng)張獻忠率軍攻破并燒毀關(guān)城。1678年，守備官由金鎖關(guān)移駐耀州，僅留有外委把總1名，守兵20名駐守此營。從此，關(guān)城日漸廢毀。
但現(xiàn)在，我們可以看到金鎖關(guān)關(guān)城遺址仍依稀可辨。關(guān)城東西約寬100米，南北約長500米。有南北兩門。北門外橋北三岔路口，俗稱“三關(guān)口”(今西包公路從此通過)，南口通西安，北口通陜北。淌泥河水從關(guān)口流過，稱“北水關(guān)”，分一道、二道卡門。西口通甘肅、寧夏，柳林河水從關(guān)口流過，稱“西水關(guān)”，一道卡門。卡門城墻，原用正方條石筑成，其城洞遺跡猶存。
這座古代雄關(guān)歷經(jīng)各朝，特別是唐、宋以后，北御遼金，西防西夏，屯兵駐守，攻占不休。在第二次國內(nèi)革命戰(zhàn)爭及抗日戰(zhàn)爭期間，金鎖關(guān)成了國民黨封鎖我陜甘寧邊區(qū)的重要據(jù)點。盡管如此，仍有無數(shù)熱血青年冒死來到這里，沖關(guān)而過，奔赴延安。1946年9月，西安八路軍辦事處的.同志在撤離西安時也曾在此與國民黨激戰(zhàn)，并取得了勝利。因此，有許多老一輩無產(chǎn)階級革命家，如朱德、周恩來等曾路經(jīng)這里，并留下了許多詠頌這雄關(guān)天塹的詩句。
金鎖關(guān)崖壁陡峭，遍山勁松，谷幽水急。每逢初春，關(guān)外積雪消融，而關(guān)內(nèi)仍屬銀白世界。清晨紅日東升，映在白雪與綠草之上，將金鎖關(guān)映襯得分外妖燒美麗。因此，金鎖關(guān)的“三山春雪”自古就為文人們所樂道，也留下了不少贊美的詩句。我們現(xiàn)在身在雄關(guān)險谷，耳邊似乎仍有刀載相撞、戰(zhàn)馬嘶鳴的回音，金戈鐵馬，兵戎相見的戰(zhàn)爭場面仍依稀可見。而在金鎖雄關(guān)也確實殘存著不少的古代遺跡，流傳有許多膾炙人口的趣聞野史，其中尤以宋時楊家將的故事廣為流傳。
據(jù)說，800多年以前，北番遼國日益強大，不時南下侵犯宋朝疆域。一日遼將率兵十萬，將長安圍困。楊六郎騎馬應戰(zhàn)，搭弓射箭就射得遼兵抱頭鼠竄。待跑出300里之后，遼兵發(fā)現(xiàn)楊六郎射出的箭插在了金鎖關(guān)的南門之上。見狀，遼軍一面驚叫，一面逃出了金鎖關(guān)。
楊六郎在收復了金鎖關(guān)之后，就率兵駐扎在這里。直到今天，仲家山上還有楊六郎插旗桿石;女回山上有其屯兵的山寨;楊家坪相傳為楊六郎演練軍馬的場所;而附近的巖洞稱“六郎洞”，據(jù)說曾為六郎的居所;而棋盤川里的馬家寨有一清澈的山泉，據(jù)說是巾帽英雄穆桂英的黃騾馬馬蹄刨出來的;因此叫做“馬刨泉”。雖說這一切只是傳說，但是金鎖關(guān)南門在毀壞以前，上面確實插有一文鐵箭。
我們眼前的那座山名叫女回山，也叫做“搬轉(zhuǎn)山”。如果仔細觀看，大家會發(fā)現(xiàn)，這里的山峰走勢都為南北方向。而女回山卻特立獨行，為東西走向。這里也有一個凄苦的傳說:秦時始皇征集百萬民工建造長城，孟姜女的新婚夫也未能幸免，據(jù)《舊唐書》記載，孟姜女為陜西同官人。
她在苦等丈夫數(shù)年之后，因相思甚苦而決意到陜北尋夫。殊不知，其夫已死，且尸骨已被砌入長城之中。孟姜女長哭不止，哭倒了長城。為了躲避秦兵追趕，孟姜女身背丈夫遺骨選到了此處。而此時秦兵己追到身后。只見孟姜女使盡全身力氣，硬是將這一南北走向的山峰搬轉(zhuǎn)了方向，變成了今天我們所看到的這樣。此山擋住了秦兵。孟姜女也得以逃回家鄉(xiāng)----同官，即今天的銅川。這座山峰因此被稱為“女回山”或“搬轉(zhuǎn)山”。
現(xiàn)在我們來到了西水關(guān)外北山下。這里山上曾造有太量摩崖造像，后來在炸山取石時毀壞。而關(guān)城南門外淌泥河東岸細砂石崖上，有公元689年雕刻的阿彌陀佛像，1573-1619年雕刻的作品也有遺存。我們可以看到大小不等的石窟摩崖造像20多拿。大的近似真人，小的不及手掌，個個生動逼真。
導游考試心得體會篇十四
光陰時間，歲月匆匆，不知不覺中，我哦從事導游工作快三年了，往年是我出團率最高的一年。在不斷的實踐當中我總結(jié)了一些經(jīng)驗。也發(fā)現(xiàn)了很多題目。
我所面臨的最大題目就是知識面不夠廣，假如帶一個長線團(5天以上)，就會有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部份導游常常碰到的題目，導游的知識比如是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。假如一個人有一桶水的知識和能力，再往做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。想要到達這個效果，我就必須不斷努力，博學多才，學習、學習、再學習，這樣的話，我知識桶里的水就會愈來愈滿了。
在帶團當中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗：
1、接團前要了解一些客人當?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點、人物、特產(chǎn)等)。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。
2、和全陪要提早溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好展墊。
3、游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱忱的模樣。由于游客看到地接導游后，心里首先會產(chǎn)生安全感，緊隨著是好奇和料想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對導游來講第一印象非常重要，由于良好的開端是成功的一半。
4、客人進住賓館后往每一個房間走一走或打電話問一下有無甚么題目。如有即可及時解決，如等到客人來找，那末小題目就變成大題目了。
5、團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人先容清楚團隊餐所含的內(nèi)容。用餐當中往問候一至二次，有題目及時調(diào)劑。
6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。
7、講授內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次、愛好、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走甚么路，多長時間、應講甚么;怎樣的客人合適弄甚么文娛活動等。
8、開場白非常重要。上車后我不會急著自我先容，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的風景。等他們回過神來肯定會有人說：導游，你姓甚么給我們先容一下吧!這時候全車人的留意力就集中在我的身上了，這樣先容的東西他們也就會印象深入了。伺機還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來到達活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風頭，那末行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。
9、跟客人拉近間隔有個小技能，就是迅速、正確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時叫他一聲，他會覺得我總是在留意他。就會有一種優(yōu)越感，各個方面他就會配合我了!最最少他不會是第一個反對我的人。
10、我以為送團總結(jié)不可忽視，行程行將結(jié)束時，我一定會總結(jié)一下整個旅程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以避免回往以后他們忘記了，反到會說有的景點沒往，這樣就會帶來沒必要要的麻煩。另外再先容一下他們沒往過的地方，?？此麄兓蛴H朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，想法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小題目，他們回往也不會再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程美滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿看。
導游考試心得體會篇十五
（一）中華人民共和國大陸公民須持本人身份證原件及復印件，學歷證書或相關(guān)學歷證明，二級甲等以上醫(yī)院出具的健康證明原件報名。持漢語類導游資格證報考外語類導游資格證的考生，可不提交健康證明。
報名時間、地點及方法。
報名時間：2009年9月15日---9月30日。
報名考試地點：省導考委授權(quán)在10個市及楊凌示范區(qū)（區(qū)）設立2009年導游資格考試報名點。報名人數(shù)超過50人（含50人）的，在所在市（區(qū)）設立考點;報名人數(shù)不足50人的，所在市（區(qū)）的考生就近參加考試。
報名方法：考生按照本通知第二條提交相關(guān)證件，一寸免冠彩色近照四張，按要求在規(guī)定時間就近到各市（區(qū)）旅游局指定的報名點報名。
報名結(jié)束后，各報名點應將考生資料立即報送所在市（區(qū)）旅游局，各市（區(qū)）旅游局審核后，務必于10月10日前將報名表、匯總表送省旅游局，并按省物價部門核準的標準交納考生考務費。
四、考試內(nèi)容及口試考評標準。
（一）考試內(nèi)容：導游綜合知識（筆試）和導游服務能力（口試）兩部分。
（二）導游綜合知識（筆試）考試科目：2008版《旅游法規(guī)》、《導游業(yè)務》、《導游基礎》和《陜西導游》（其中紅色旅游占陜導知識的25％，教材為《陜西紅色旅游（導游）講解詞》）四科；外語類考生加試外語筆試，英語、日語、德語、法語使用導游考試推薦教材。
將目前的五門筆試合并考試，具體為：
政策法規(guī)、導游業(yè)務兩科合并考試，考試時間3小時。各滿分100分。60分合格。
導游基礎、陜西導游兩科合并考試，考試時間2小時30分。各滿分100分。60分合格。
外語考試時間1小時30分。滿分100分。60分合格。
各科試卷選擇題占65%，問答及案例分析占35%。
（四）導游服務能力（口試）考試：景點講解、語言表達、導游規(guī)范、素質(zhì)儀表和應變能力等。
西安地區(qū)考生及外語類口試考試抽題景點：（１）秦兵馬俑博物館（２）陜西歷史博物館（3）西安碑林博物館（4）華清池（5）大雁塔及曲江旅游區(qū)（6）華山（7）法門寺（8）延安革命舊址（外語類考生第八題改為清真寺）。
外地市考生口試抽題景點為：（1）秦兵馬俑博物館（2）西安碑林博物館（3）延安革命舊址和各市（區(qū)）確定的五個景點。西安市以外的市、區(qū)旅游局應在10月20日前推薦當?shù)氐奈鍌€景區(qū)，報省旅游局人教處認定。
考生景點講解完畢，再抽知識問答，漢語類考生抽兩道題，一道為景點相關(guān)知識，一道為導游業(yè)務或旅游法規(guī)知識；外語類考生所抽題目和漢語類考生相同，但須用所報考的語種回答。
考生各科考試成績?nèi)亢细?，方可取得全國導游人員資格證書。考試不合格，考生成績不再保留，不組織補考。
持有漢語導游資格證申請報考外語類導游，可免試四門綜合知識考試，只參加外語筆試和口試，考試合格頒發(fā)全國外語導游資格證書。
五、考前培訓。
按國家旅游局有關(guān)導游考試制度改革的文件精神，為規(guī)范我省旅游教育培訓市場，嚴肅考試紀律，市（區(qū)）旅游局須嚴格按照“考培分開，培訓自愿”的原則進行考前培訓。
六、考試時間安排。
（一）筆試安排：11月28日（星期六）。
16：30—18：00外語筆試。
（二）口試安排：
口試考試自12月6日起開始，漢語類、外語類口試均采取錄像方式?？忌谠噧?nèi)容包括：景點知識講解和綜合知識抽題問答，并以抽簽形式?jīng)Q定應考景點及相關(guān)知識內(nèi)容?？谠嚒⒐P試、閱卷考評工作在全省口試結(jié)束后20個工作日內(nèi)完成。屆時，考生可登陸陜西旅游網(wǎng)（）查詢成績。
導游考試心得體會篇十六
5、到機場接待游客一定要準備兩個打火機,顯示出你的細心,提前和司機確定停車地點,以游客為重,但帶團過程中如果有不講道理或找事情的游客你必須提前向公司“投訴”,以免他投訴你公司處罰你,請記住公司不會向著你!
11、送團一定要提前確認航班,簽好意見單,盡量讓游客寫表揚信,對你肯定有幫助,送完團給導游部經(jīng)理電話,提示你可以繼續(xù)上團了,同時若收入很好就講還可以,若收入很差就要夸大的講迎接下一個更好的團!
導游考試心得體會篇十七
我是一名在20xx年就考取了全國導游證并領(lǐng)到ic的導游，在從事了3年的專職地接導游之后，我轉(zhuǎn)行做了計調(diào)，再后來轉(zhuǎn)行到了國企，可我卻一直喜歡旅游，一直不愿意放棄導游證，所以堅持每年參加導游年檢。但是由于紅河州的旅游現(xiàn)狀，州內(nèi)是不大需要兼職導游的，于是我就鮮少有帶團的機會了。雖然已有兩年左右的時間沒帶團了，可我卻一直關(guān)注著我喜愛的這個行業(yè)，也關(guān)注著導游這個職業(yè)。我了解到省旅游局一次又一次的出臺新文件，針對導游回扣傭金等問題進行改革，可是越改越怨聲載道，越來越多的導游要么就自己投資組團做老板，要么就像我一樣幾乎徹底離開旅游行業(yè)。是導游員太多了嗎？也不盡然。
我有不少在昆明做團的同學說他們都很難找到能上團的導游了，一是因為現(xiàn)在導游上團要墊團款沒有幾個新導游能墊得上，二是有經(jīng)驗的老導游挑團，而且不愿墊團款帶團。有那么一段時間，昆明旅游業(yè)似乎“真空了”，一邊是旅行社急需要有經(jīng)驗能轉(zhuǎn)嫁風險的“優(yōu)秀”導游，一邊是導游為了規(guī)避旅游局和旅行社硬塞給自己的風險而不愿帶團，在團上的幾乎都是在校或剛離校的“菜鳥”，我不敢質(zhì)疑“菜鳥”們的服務技能水平，我也不擔心下滑的旅游接待能力，我只是想，如此新規(guī)出臺以后還有多少人敢把導游作為畢生的事業(yè)來規(guī)劃。行業(yè)潛規(guī)則合法話的直接效果是把導游逼到了一個更尷尬的境地——1個團的團款就上萬員，很多旅行社報賬的時候還很拖沓，有時候墊團款五、六萬元卻三個月甚至半年都報不了賬，既然導游的職業(yè)地位和洗碗工差不多，那憑什么要求導游和旅行社甚至和旅游局一起承擔如此風險？如果不將這些風險轉(zhuǎn)換成收入，導游是人，究竟可以用什么來生存？社會對導游的關(guān)注似乎由于媒體的添油加醋熱潮連連，在社會對導游有如此諸多要求時，是不是能關(guān)注一下其他旅游環(huán)境？旅游局是不是也應該關(guān)注一下旅行社作為雇主的違規(guī)違法問題，他們鉆政策的空子，變著法增加導游的就業(yè)成本，提高導游的就業(yè)風險，旅行社和導游比，到底誰是弱勢群體，到底誰更需要被整頓？！
以上只是我對現(xiàn)在導游的一點粗淺認識，最后真心希望有越來越多的導游變的更優(yōu)秀，有越來越多的優(yōu)秀導游能回歸隊伍，有越來越多的人能選擇導游這個職業(yè)。
導游考試心得體會篇十八
各位游客：
你們好！
獨秀峰位于市中心以靖江王城內(nèi)，孤峰突起，陡峭高峻，氣勢雄偉，素有“南天一柱”之稱。山東麓有南朝劉宋時文學家顏延元讀書巖，為桂林最古老的名人勝跡。顏曾寫下“未若獨秀者，峨峨郛吧間”的佳句，獨秀峰因此得名。假當晨曦輝映或晚霞夕照，孤峰似披紫袍金衣，故又名紫舍山。
太平巖在獨秀峰西麓，原名西巖，高2.9米，寬4.25米，長31.5米，面積140平方米。北達雪洞。巖洞賅有恭惠王朱邦寧繪劉海蟾像，俗稱劉海洞。明嘉靖間（1522—1566）重新開發(fā)時，挖出一枚“太平通寶”錢幣，靖江王認為“此惟兆哉，山靈告予”，“遂以太平名巖”。太平巖的名稱就沿用下來。太平巖有自己的特色，巖體像一間寬敝的房子，地面十分平整，巖頂重懸的鐘乳石，有的像梳得整整齊齊的少女鬟發(fā)，有的像色彩斑斕的龍鱗，還有形狀態(tài)怪異、閃耀著金光銀光的砂石，令人眼花繚亂。明藩王在巖前栽種花木，修建寶塔、庵院，在洞中塑立神像，親自寫《獨秀巖記》，還邀集地方官員游宴賦詩，洞壁鐫刻宗室詩多首。
月牙池位于市區(qū)獨秀峰東麓。此外原有獨秀泉，以初因泉鑿池，形如月牙。池上曲模水榭，池畔重柳依依，景色十分優(yōu)美。月牙東圣母、春濤、白龍并稱桂林四大名池。
雪洞位于獨秀峰西北麓，洞口向月牙池，高約3米，寬5.6米，深32米，面積約180平方米。明戶露《赤雅》載：“雪洞乳石最奇。”洞壁呈白色，所懸乳石潔白如雪。洞口刻有“雪洞”二，旁有雙鳳石。原有唐人詩刻，今泯滅無存。
中山紀念塔桂林市重點文物保護單位。位于市區(qū)王城內(nèi)獨秀峰東麓月牙池畔。1925年9月，當時在廣西的國民黨著名人士白崇禧、劉為章、李耀軒、李維仁、裘邦燾等，為紀念廣州革命政府的成立和廣西統(tǒng)一，特在孫中山先生1921年誓師北伐駐足華處，興建此塔。
獨秀亭在獨秀峰頂，為2層、紅柱、6角、重檐、瓦頂?shù)姆鹿磐ぁ８?米，長寬各4.8米，面積23平方米。柱間有通透花窗，東西向雙開門。亭側(cè)另有方亭，高6米，長寬各4。7米，面積22平方米，原為空襲報警設施。亭前有10平方米平臺，周有欄，高踞懸崖之巔。登臨四望，云生足下，星列胸前，千山萬戶，盡在眼中。
導游考試心得體會篇十九
在帶團之前你緊張嗎?緊張?恭喜你，答對了，大部分人都會緊張，那是因為重視。
有不少人問我這樣或那樣的問題，問得最多的就是這個問題了!心理學我沒研究過，我只能說說我的調(diào)節(jié)方法。
1、要有充分的準備——準備工作最重要，你在上團之前需要了解客人的人數(shù)、來自于什么地方，什么工作單位……雖然書上也這么說，但是你自己要清楚了解這些細節(jié)有什么用!
人數(shù)——多少人決定坐多大的車，車決定你的講解環(huán)境，45座金龍上你可以站著講，可以加動作，可以眉飛色舞，指手劃腳的講;可是在15座的面包里你就不行了，只能坐在前面，采用自我陶醉時的講解方法——而且還要注意你的脖子。了解這些之后你可以假想一下致歡迎詞的情景，在腦海里多溫習兩遍，真正上團的時候也就不那么緊張了。
來源地——城市也許代表了人的性格，東北人的豪爽，上海人的精明，北京人的自豪感都可以加以利用，投其所好，而且在講解的時候插幾句當?shù)氐姆窖?，效果一定不錯，如果你能在上團之前到我們導游棲息地來查查資料，知道當?shù)氐拿麆倬皡^(qū)、風土人情，揉合到你的導游詞里，一定會給人一種博學的印象!
工作單位——這個有助于了解團內(nèi)人員構(gòu)成，一個單位的你自然要搞定領(lǐng)導了，而且他們充實什么行業(yè)，對什么感興趣你要有所了解的話，對工作也大有益處。
有了充分的了解和準備之后，心里面是不是踏實多了?
這是個人的心理素質(zhì)問題，不是一朝一夕能改變的，不過也有調(diào)節(jié)的方法。
導游考試心得體會篇二十
員一導游人員是指依照《導游人員管理條例》的規(guī)定取得導游證，接受旅行社的委派，為
旅游
者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務的人員。
1.從事導游業(yè)務的資格：按規(guī)定參加導游資格考試、取得導游證。
2.從事導游活動的前提：經(jīng)旅行社委派。
3.導游業(yè)務活動內(nèi)容：向旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務。
《導游人員管理條例》規(guī)定：
導游資格證
1.導游人員資格考試的條件
(1)國籍規(guī)定：參加導游人員資格考試的人必須是具有中華人民共和國國籍的公民。
(2)學歷條件：報考者必須具有高中，中?；蛘咭陨系膶W歷。
(3)身體條件：報考者須具有良好的身體素質(zhì)，能適應導游工作的需要。
(4)知識、語言條件：參加考試者必須具有適應導游工作需要的基本知識和語言表達能力。
2.考試與培訓分開原則：導游人員資格考試堅持考試和培訓分開，培訓自愿的原則。
1.按工作區(qū)域劃分：海外領(lǐng)隊，全程陪同導游人員(簡稱全陪)，地方陪同導游人員(簡稱地陪)，景區(qū)景點導游人員。
2.按語種劃分：中文導游(包括普通話、方言、少數(shù)民族語導游)，外文導游(常用語種主要包括
英語
、法語、韓語、日語、俄語、德語)非通用語種主要包括兩個語種群：一為歐洲語系，主要包括西班牙語、葡萄牙語、捷克語、阿爾巴尼亞語、波蘭語、塞爾維亞語等;一為亞非語系，主要包括阿拉伯語、朝鮮語、印尼語、越南語、馬來語、緬甸語、泰國語、僧迦羅語、豪薩語、斯瓦希里語等。
3.按技術(shù)等級劃分：初級、中級、高級、特級導游。
導游人員人力資源狀況
1.從導游的總量上看，根據(jù)統(tǒng)計部門預測，到2008年中國導游需要量在30萬 ，其中導游人數(shù)是10913人， 而目前中國導游人數(shù)是20萬人左右，缺口在10萬以上。
2.從導游的學歷結(jié)構(gòu)來看，中文類導游員具有本科以上學歷的人數(shù)比例僅僅為13.8%。這與游客對導游“高知識化”的需求是背道而馳的，是遠遠滿足不了游客的需求的。
3.從導游的等級結(jié)構(gòu)來看，低等級(資格和初級)導游人員占導游隊伍的絕大多數(shù)，為96.3%。在中國，導游員的等級在某種程度上反映著導游的服務水平。隨著社會的進步，人們的旅游消費要求也越來越高，伴隨著游客要求的提高，對高等級導游人員的.需求也將會大幅增加。
4.從導游的語種結(jié)構(gòu)來看，外語類導游人員整體數(shù)量不足，尤其是一些小語種導游人員還很奇缺。最近幾年，中國入境旅游增長迅速，尤其是像韓國、越南、泰國、印度等亞洲國家來華游客迅猛增長，2004年比2002年，印度增長44.85%，韓國增長33.92%，泰國增長20.15%，并且這種增長有進一步擴大的趨勢。
5.從導游的地區(qū)結(jié)構(gòu)來看，中部和西部省(區(qū)、市)導游人員的數(shù)量較少，西部個別省(區(qū)、市)導游人員嚴重不足。
綜上分析，中國在導游總量上有一定的缺口，需要社會尤其是高等教育機構(gòu)盡快培養(yǎng)相應的導游
專業(yè)
人才，滿足現(xiàn)在的需要。
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依據(jù)《導游人員管理條例》規(guī)定，導游證可分為正式導游證和臨時導游證兩種。
正式導游證
亦即導游證。它是指參加導游人員資格考試并合格，取得導游人員資格證書的人員，經(jīng)與旅行社訂立勞動合同或者在導游服務公司登記，由盛自治區(qū)、直轄市人民政府旅游-行政部門頒發(fā)的導游證。持有正式導游證的人員，可以是專職的導游人員，也可以是兼職的導游人員;可以是旅行社的正式員工，也可以是某旅行社聘用人員。但是，持有正式導游證的人員，都必須是經(jīng)過導游人員資格考試并合格，取得導游人員資格證書的人員。
臨時導游證
所謂臨時導游證，是指具有特定語種語言能力的人員，雖未取得導游人員資格證書，但因旅行社需要聘請其臨時從事導游活動，由旅行社向盛自治區(qū)、直轄市人民政府旅游-行政部門申請領(lǐng)取的導游證。臨時導游證的最長有效期是3個月。由此可見，領(lǐng)取臨時導游證的條件一是具有某種特定語種語言能力;二是旅行社需要聘請其臨時從事導游活動。