每個(gè)人都應(yīng)該經(jīng)常進(jìn)行總結(jié)，以便更好地認(rèn)識(shí)自己的強(qiáng)項(xiàng)和弱點(diǎn)，并及時(shí)調(diào)整自己的學(xué)習(xí)和工作方法。在寫總結(jié)時(shí)，要注重事實(shí)的準(zhǔn)確性和客觀性?？偨Y(jié)是一個(gè)學(xué)習(xí)和提高的過程，我們應(yīng)該不斷改善和完善自己的總結(jié)能力。
服務(wù)業(yè)主的心得篇一
禮儀滲透在我們生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，一點(diǎn)一點(diǎn)的改變著我們的生活。在禮儀培訓(xùn)過后，你快寫一篇禮儀培訓(xùn)心得總結(jié)自己的收獲。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“服務(wù)業(yè)禮儀培訓(xùn)心得”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！
我們的國(guó)家素有文明古國(guó)、“禮儀之邦”的美稱。教師是人類靈魂的工程師，教師作為傳道授業(yè)解惑的育人使者，承載著推動(dòng)全社會(huì)文明進(jìn)步的重要責(zé)任，承擔(dān)著教書育人、為人師表的光榮職責(zé)。教師儀表是教師整體風(fēng)范之一，他們的音容笑貌、舉止文明、作風(fēng)正派、知識(shí)淵博、風(fēng)度儒雅，衣著發(fā)式無形中都成為學(xué)生和社會(huì)學(xué)習(xí)的楷模。教師是學(xué)校工作的主體，不僅是科學(xué)文化知識(shí)的傳播者，而且是學(xué)生思想道德的教育者。老師在傳播知識(shí)的同時(shí)，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對(duì)學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，從而對(duì)學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，要使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。
作為塑造人類靈魂工程師的一名教師，要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為教師首先要注重形象禮儀，做到儀表衣著文明。教師的衣著整潔、典雅、美觀，則具有導(dǎo)向和潛移默化的久遠(yuǎn)影響。如果衣著不修邊幅，衣冠不整，蓬頭垢面，顯然不雅。女老師超時(shí)髦，超前衛(wèi)的著裝也會(huì)帶來許多負(fù)面影響。因?yàn)槲覀兪切W(xué)教師，面對(duì)的是模仿能力很強(qiáng)的學(xué)生，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都可能成為學(xué)生模仿的對(duì)象，所以在注重外在的衣著打扮之外，更要注重內(nèi)在德行的修煉，做到自然適度，外在儀表與內(nèi)在素質(zhì)相一致。
教師的著裝應(yīng)符合身份——簡(jiǎn)潔、端莊。當(dāng)今的社會(huì)在服裝上的變化日新月異，人們從服裝上表現(xiàn)自己的個(gè)性，展現(xiàn)個(gè)人的獨(dú)特，以不與眾人一致為時(shí)尚，以奇裝異服為前衛(wèi)，以獨(dú)出心裁為特色，以眾人矚目為光榮……這些社會(huì)的變化和發(fā)展，影響著我們教師的視覺，激蕩著我們教師的隨潮熱望。但教師從事教書育人的職業(yè)特點(diǎn)，就決定了教師的著裝可以時(shí)尚，可以新潮，但不能獨(dú)出心裁，不能奇裝異服，應(yīng)在簡(jiǎn)潔之中體現(xiàn)端莊，不能以前衛(wèi)體現(xiàn)個(gè)性，不要過分張揚(yáng)。因此教師的著裝從一個(gè)側(cè)面上體現(xiàn)出教師是否能夠做到自律、自尊，更重要的是教師時(shí)刻要注意為人師表。
總之，從事了教師職業(yè)，就意味著我們的整個(gè)人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣，義無返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登，以良好的師德形象為學(xué)生樹立一個(gè)表率，為創(chuàng)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)一份力量。
我們的國(guó)家素有文明古國(guó)、“禮儀之邦”的美稱。教師是人類靈魂的工程師，教師作為傳道授業(yè)解惑的育人使者，承載著推動(dòng)全社會(huì)文明進(jìn)步的重要責(zé)任，承擔(dān)著教書育人、為人師表的光榮職責(zé)。教師儀表是教師整體風(fēng)范之一，他們的音容笑貌、舉止文明、作風(fēng)正派、知識(shí)淵博、風(fēng)度儒雅，衣著發(fā)式無形中都成為學(xué)生和社會(huì)學(xué)習(xí)的楷模。教師是學(xué)校工作的主體，不僅是科學(xué)文化知識(shí)的傳播者，而且是學(xué)生思想道德的教育者。老師在傳播知識(shí)的同時(shí)，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對(duì)學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，從而對(duì)學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，要使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。
作為塑造人類靈魂工程師的一名教師，要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為教師首先要注重形象禮儀，做到儀表衣著文明。教師的衣著整潔、典雅、美觀，則具有導(dǎo)向和潛移默化的久遠(yuǎn)影響。如果衣著不修邊幅，衣冠不整，蓬頭垢面，顯然不雅。女老師超時(shí)髦，超前衛(wèi)的著裝也會(huì)帶來許多負(fù)面影響。因?yàn)槲覀兪切W(xué)教師，面對(duì)的是模仿能力很強(qiáng)的學(xué)生，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都可能成為學(xué)生模仿的對(duì)象，所以在注重外在的衣著打扮之外，更要注重內(nèi)在德行的修煉，做到自然適度，外在儀表與內(nèi)在素質(zhì)相一致。
教師的著裝應(yīng)符合身份——簡(jiǎn)潔、端莊。當(dāng)今的社會(huì)在服裝上的變化日新月異，人們從服裝上表現(xiàn)自己的個(gè)性，展現(xiàn)個(gè)人的獨(dú)特，以不與眾人一致為時(shí)尚，以奇裝異服為前衛(wèi)，以獨(dú)出心裁為特色，以眾人矚目為光榮……這些社會(huì)的變化和發(fā)展，影響著我們教師的視覺，激蕩著我們教師的隨潮熱望。但教師從事教書育人的職業(yè)特點(diǎn)，就決定了教師的著裝可以時(shí)尚，可以新潮，但不能獨(dú)出心裁，不能奇裝異服，應(yīng)在簡(jiǎn)潔之中體現(xiàn)端莊，不能以前衛(wèi)體現(xiàn)個(gè)性，不要過分張揚(yáng)。因此教師的著裝從一個(gè)側(cè)面上體現(xiàn)出教師是否能夠做到自律、自尊，更重要的是教師時(shí)刻要注意為人師表。
總之，從事了教師職業(yè)，就意味著我們的整個(gè)人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣，義無返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登，以良好的師德形象為學(xué)生樹立一個(gè)表率，為創(chuàng)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)一份力量。
我們_屆的新教師聚集在區(qū)教師進(jìn)修學(xué)院會(huì)議廳，有幸聆聽到了由上海師范大學(xué)歷史系范教授舉辦得關(guān)于“教師禮儀”的講座。整個(gè)講座內(nèi)容主要分為三大塊：教師學(xué)禮儀的重要性、教師個(gè)人形象、教師職業(yè)禮儀。
其中，教師的職業(yè)禮儀部分給了我較深刻的觸動(dòng)。教師作為一份特殊的職業(yè)，也有著其特殊的職業(yè)禮儀，主要有：
(1)、表情禮儀。_微笑：是善良、友好、贊美的表示，能迅速縮小彼此間心理距離，創(chuàng)造出溝通得良好氛圍?！皊mile，smile，smile等于成功，”_目光：教師的眼睛是重要的教學(xué)“工具”之一。孩子希望得到老師的目光是：慈愛、鼓勵(lì)、祥和和期待;不喜歡看到老師的目光是：瞪眼、盯視、責(zé)怪、蔑視和斜視。
(2)、語(yǔ)言禮儀。教師語(yǔ)言不僅體現(xiàn)了她個(gè)人的修養(yǎng)和素質(zhì)，也是進(jìn)行教學(xué)的一種重要手段。語(yǔ)言的禮貌與否直接關(guān)系到孩子學(xué)習(xí)的效果如何。而在教師語(yǔ)言禮儀中提到了：教師的音量要適中，稱謂要得當(dāng);語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔，表達(dá)要準(zhǔn)確;溫文而雅，持重沉穩(wěn);切忌不要偏激、炫耀、挖苦、謾罵和清高。
(3)、手勢(shì)禮儀。教師的手勢(shì)禮儀要幅度恰當(dāng)，自然親切，適量適時(shí)，簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確。
(4)、師生禮儀。與孩子交談時(shí)要提前通知，熱情迎候，神情專注，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，注意場(chǎng)合，耐心傾聽和適當(dāng)反饋。禁忌隨意打斷，諷刺挖苦，長(zhǎng)篇鴻論，居高臨下。
(5)、與家長(zhǎng)溝通的禮儀。又包括家長(zhǎng)會(huì)禮儀、家訪禮儀和電話禮儀。教師在和家長(zhǎng)的溝通中要做到問候先行、語(yǔ)氣友善、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，平等協(xié)商。
我們都知道教師給人的第一印象，并不來自他的文憑和教學(xué)水平，而是他的儀表，作為家長(zhǎng)了解學(xué)校的一個(gè)窗口，作為孩子學(xué)習(xí)模仿的一個(gè)重要對(duì)象，因此教師的禮儀非常重要。一句話、一個(gè)表情甚至一個(gè)手勢(shì)在孩子的心中都是一個(gè)信號(hào)。
對(duì)照著審視自己在為人師的這3個(gè)月中，真不敢說自己是個(gè)有禮貌的老師。因?yàn)樵噲D控制班級(jí)30幾個(gè)孩子的聲音，我曾大聲呵斥過;因?yàn)槊τ谡疹檯^(qū)角的孩子，我沒有正視和我打招呼的孩子雙眼;也因?yàn)閳?bào)有“要樹立老師的威信，要對(duì)孩子嚴(yán)肅些的想法”，我忽視了對(duì)孩子們的微笑。非常慶幸的是，今天范教授的一番話，點(diǎn)醒了我：不要忘了對(duì)待孩子也要注意禮貌。老師和孩子之間的禮貌平等交往，這是讓孩子學(xué)習(xí)禮儀的途徑，也是尊重孩子、讓孩子喜歡老師的重要前提。聽完講座，我在心中暗暗下定決心，從今天開始，我要對(duì)孩子保持微笑，要做孩子們心中最可愛的老師、最有禮貌的老師也是他們最喜歡的老師。
兩天的培訓(xùn)時(shí)間不長(zhǎng)，意味卻很深遠(yuǎn)。無論從外在形象還是內(nèi)在涵養(yǎng)都給我們帶來了巨大的變化，為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，塑造醫(yī)院的形象。
印象最深的還是微笑服務(wù)，微笑服務(wù)是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露，禮儀和微笑服務(wù)是塑造美好形象的必要基礎(chǔ)，眼睛是心靈的窗口，微笑是美麗的化身，要重塑白衣天使的形象，患者入院時(shí)投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時(shí)詢問病情、耐心回答問題、細(xì)致講解注意事項(xiàng)，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語(yǔ)，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個(gè)自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于醫(yī)護(hù)發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與醫(yī)者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵(lì)，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。
良好的服務(wù)禮儀所表達(dá)的是尊重，無論是對(duì)患者、對(duì)家屬、還是對(duì)醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語(yǔ)言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務(wù)禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣，在給病人治理身體上的疾病的同時(shí)，也能給予他們心靈上的溫暖。
泱泱華夏，有著五千年的歷史和禮貌，素稱禮儀之邦。中國(guó)歷來都十分重視禮儀教育。禮儀無處不在，是一張人際交往的名片。每一天工裝整齊，淡妝上崗，微笑服務(wù)是一種禮儀;當(dāng)開會(huì)的時(shí)候手機(jī)需要靜音是一種禮儀;背后不議論別人，不傳播別人保密是一種禮儀……禮儀能夠幫忙我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物，塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重?！?BR> 醫(yī)院護(hù)理部組建了護(hù)理禮儀隊(duì)，邀請(qǐng)平安人壽客戶服務(wù)部和中國(guó)移動(dòng)客戶服務(wù)部教師授課，經(jīng)過兩期的培訓(xùn)，我受益良多，學(xué)到了著裝禮儀、接待禮儀、電話禮儀、頒獎(jiǎng)禮儀、電話禮儀等各種禮儀，看似和護(hù)理禮儀不相關(guān)，可是實(shí)際卻息息相關(guān)。比如著裝禮儀，平安人壽客戶服務(wù)部著裝要求就如同我們護(hù)士著裝要求一樣，工裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù);又比如中國(guó)移動(dòng)客戶服務(wù)部里教師講到的電話用語(yǔ)規(guī)范、電話溝通技巧及投訴處理技巧，我們的工作是直接與病人應(yīng)對(duì)面的溝通，稍不注意，就會(huì)遭到患者的投訴，良好的護(hù)患溝通是有利于維持和增進(jìn)護(hù)患關(guān)系，能夠幫忙患者緩解心理壓力，增強(qiáng)患者對(duì)護(hù)理人員和護(hù)理工作的理解、信任和支持，提高患者對(duì)醫(yī)院的滿意度。
護(hù)理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì)，是醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中得以生存的必備條件，醫(yī)療工作不僅僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想品德，還需要醫(yī)務(wù)人員具有較高的綜合素質(zhì)，如果護(hù)理人員不懂禮儀，就無法處理好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作。經(jīng)過此次的禮儀培訓(xùn)，了解到學(xué)好護(hù)理禮儀是我們護(hù)理生涯中必不可少的一課。
服務(wù)業(yè)主的心得篇二
第一段：引言（200字）。
服務(wù)業(yè)是一個(gè)特殊領(lǐng)域，它與制造業(yè)相比，更需要人與人之間的交流和互動(dòng)。在過去的幾年中，我在服務(wù)行業(yè)工作，積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我的心得體會(huì)，并探討我對(duì)于成為一名出色服務(wù)人員的看法。
第二段：重視溝通與傾聽（200字）。
作為一名服務(wù)人員，與顧客的有效溝通和傾聽是至關(guān)重要的。我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我能夠真正傾聽客戶的需求和要求時(shí)，能夠更好地滿足他們的期望。通過耐心傾聽，我經(jīng)常能夠細(xì)致入微地理解客戶的需求，并提供更貼心的服務(wù)。另外，良好的溝通技巧也是必不可少的。清晰地表達(dá)自己的意思，并且明確地解釋產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)信息，可以幫助消除顧客的顧慮，提高他們對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的信心。
第三段：注重細(xì)節(jié)與品質(zhì)（200字）。
在服務(wù)業(yè)，細(xì)節(jié)決定一切。細(xì)致入微地關(guān)注顧客的需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，可以使客戶感到被關(guān)注和重視。此外，為了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們也應(yīng)該關(guān)注服務(wù)的品質(zhì)。提前做好準(zhǔn)備，保持專業(yè)的知識(shí)和技能，可以確保我們能夠在工作中出色地表現(xiàn)。此外，我們還應(yīng)進(jìn)行定期培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，以保持自己的競(jìng)爭(zhēng)力，并為顧客提供更好的服務(wù)。
第四段：積極處理問題和投訴（200字）。
在服務(wù)業(yè)，會(huì)遇到各種各樣的問題和投訴。當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，我們應(yīng)該保持冷靜并尋找解決方案。首先，我們應(yīng)該認(rèn)真聆聽客戶的問題，并快速采取行動(dòng)。我們應(yīng)該確保及時(shí)解決問題，并確?？蛻魸M意。如果遇到投訴，我們應(yīng)該坦誠(chéng)地道歉，并尋找解決方案。通過積極處理問題和投訴，我們可以建立良好的客戶關(guān)系，贏得客戶的信任和忠誠(chéng)。
第五段：培養(yǎng)良好的態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作（200字）。
最后，作為一名服務(wù)人員，我們應(yīng)該始終保持積極的態(tài)度。我們的態(tài)度直接影響到我們的工作效果和客戶的滿意度。保持良好的心態(tài)和積極的工作態(tài)度，可以幫助我們應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，并提高工作效率。此外，團(tuán)隊(duì)合作也是非常重要的。與同事和其他部門合作，可以為客戶提供更全面的服務(wù)，并促進(jìn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。
結(jié)論（100字）。
通過我的工作經(jīng)驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到在服務(wù)業(yè)工作的重要性。良好的溝通和傾聽、注重細(xì)節(jié)和品質(zhì)、積極處理問題和投訴以及培養(yǎng)良好的態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作，這些都是成為一名出色的服務(wù)人員的關(guān)鍵要素。我將繼續(xù)努力提高自己的能力，并為客戶提供更好的服務(wù)。
服務(wù)業(yè)主的心得篇三
全心服務(wù)業(yè)主是每一個(gè)物業(yè)管理人員的職責(zé)和義務(wù)，它是物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的核心，是業(yè)主滿意的基礎(chǔ)。在實(shí)際工作中，物業(yè)人員應(yīng)該全心全意為業(yè)主服務(wù)，為其營(yíng)造高品質(zhì)的生活環(huán)境。本文將從個(gè)人實(shí)踐出發(fā)，探討如何全心服務(wù)業(yè)主。
第二段：打造高效的管理體系。
作為一名物業(yè)管理人員，要想全心服務(wù)業(yè)主，首先要打造一個(gè)高效的管理體系。只有體系化的管理，才能確保整個(gè)物業(yè)管理的規(guī)范化，從而為業(yè)主提供更好的服務(wù)。管理體系主要包括基礎(chǔ)設(shè)施管理、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生等方面。我們可以選用專業(yè)的管理軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)管理，對(duì)物資和設(shè)備進(jìn)行時(shí)間性管理，加強(qiáng)安全巡查、設(shè)備維護(hù)等運(yùn)營(yíng)管理，實(shí)現(xiàn)管理效率和效益的最大化。
第三段：加強(qiáng)業(yè)主服務(wù)意識(shí)。
物業(yè)管理工作的核心是服務(wù)，因此我們需要從服務(wù)上入手，提高服務(wù)意識(shí)。在服務(wù)方面，我們應(yīng)該做到主動(dòng)服務(wù)、耐心服務(wù)、細(xì)致服務(wù)、責(zé)任服務(wù)等。在業(yè)主遇到任何疑問或問題時(shí)，應(yīng)該第一時(shí)間做好解決和安撫工作，對(duì)業(yè)主給出建議時(shí)要真誠(chéng)聽取并加以改進(jìn)。以此來建立更加密切的業(yè)主關(guān)系，營(yíng)造更好的業(yè)主滿意度。
第四段：提升服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理更加重要的一個(gè)指標(biāo)，我們應(yīng)該才能全力以赴提升其服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)人員可以定期與業(yè)主進(jìn)行溝通，了解他們的需求與心聲，及時(shí)提供解決措施和改進(jìn)建議。在服務(wù)方面，我們還可以實(shí)施多種改進(jìn)措施，包括人員教育、流程優(yōu)化等。通過不斷加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主營(yíng)造更加優(yōu)質(zhì)的居住環(huán)境。
第五段：注重提升自身素質(zhì)。
最后，要想實(shí)現(xiàn)全心為業(yè)主服務(wù)，物業(yè)人員首先要從自身提升素質(zhì)入手，不斷充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力和管理水平，具備判斷力、危機(jī)意識(shí)和應(yīng)變能力等。同時(shí)，更好的服務(wù)業(yè)主需要我們具備良好的職業(yè)道德，保持上進(jìn)積極、負(fù)責(zé)任的態(tài)度，為實(shí)現(xiàn)良好生態(tài)提供強(qiáng)有力的保障。
總之，物業(yè)服務(wù)是貫穿于全過程的服務(wù)，物業(yè)管理人員要全心全意為業(yè)主服務(wù)，打造高效的管理體系，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)質(zhì)量，注重提升自身素質(zhì)，營(yíng)造良好的物業(yè)服務(wù)環(huán)境。通過努力加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量，為業(yè)主提供了更好的服務(wù)，建立更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)品牌。
服務(wù)業(yè)主的心得篇四
我曾經(jīng)在服務(wù)業(yè)工作多年，這段時(shí)間是我成長(zhǎng)和收獲最多的階段。通過不斷的實(shí)踐和沉淀，我深刻體會(huì)到了干服務(wù)業(yè)的重要性和意義。在這個(gè)行業(yè)，每天都面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。接下來，我將分享我在干服務(wù)業(yè)的心得體會(huì)，以期能夠?qū)δ切┱诨蛘邔⒁M(jìn)入這個(gè)行業(yè)的人有所幫助。
首先，干服務(wù)業(yè)需要具備良好的溝通能力和人際關(guān)系。服務(wù)業(yè)的本質(zhì)就是為人服務(wù)，在與不同的客戶打交道的過程中，良好的溝通能力成為了一個(gè)至關(guān)重要的要素。不僅要清晰明了地表達(dá)自己的意見和建議，還需要耐心傾聽客戶的需求和意見。同時(shí)，要學(xué)會(huì)與不同性格的人相處并保持一定的職業(yè)素養(yǎng)，與他們建立良好的關(guān)系，以提供更好的服務(wù)。
其次，干服務(wù)業(yè)需要具備較強(qiáng)的心理承受能力。這個(gè)行業(yè)充滿了各種意想不到的狀況和突發(fā)事件，往往需要我們迅速應(yīng)對(duì)和處理。在工作中，我經(jīng)常會(huì)遇到客戶的不滿和抱怨，有時(shí)候還會(huì)面對(duì)一些情緒失控的客戶。這時(shí)，作為服務(wù)員，我們需要冷靜下來并保持耐心，與客戶進(jìn)行有效的溝通，找到解決問題的最佳方案。同時(shí)，還需要有良好的自我調(diào)節(jié)能力，以適應(yīng)工作中的壓力和緊張的情況。
同時(shí)，干服務(wù)業(yè)還需要具備較高的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。服務(wù)業(yè)工作的核心是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。我們需要時(shí)刻保持良好的形象和態(tài)度，與客戶進(jìn)行真誠(chéng)的互動(dòng)，關(guān)心客戶的需求，并及時(shí)反饋與解決問題。為了做好服務(wù)工作，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，以便更好地滿足客戶的需求。在這個(gè)過程中，我們需要時(shí)刻保持高度的責(zé)任心，將客戶的利益放在首位，并盡力為他們提供最佳的服務(wù)。
此外，干服務(wù)業(yè)還需要具備團(tuán)隊(duì)合作的能力。在服務(wù)行業(yè)中，團(tuán)隊(duì)合作起著至關(guān)重要的作用。無論是在酒店、餐飲、零售等行業(yè)，都需要與眾多的同事密切合作，共同完成工作任務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作不僅能夠提高工作效率，還能夠增強(qiáng)信息共享和經(jīng)驗(yàn)交流的平臺(tái)，讓我們能夠從其他人身上學(xué)到更多。與團(tuán)隊(duì)成員相處融洽，彼此信任并相互扶持是必不可少的，只有這樣，我們才能夠在服務(wù)業(yè)中發(fā)揮出更大的作用。
最后，我深切體會(huì)到，干服務(wù)業(yè)需要保持積極向上的態(tài)度。服務(wù)業(yè)是一個(gè)與人打交道的工作，每天都會(huì)面對(duì)各種各樣的人和事件。在工作中，我們可能會(huì)遇到各種挫折和困難，但只有保持積極向上的心態(tài)，才能夠克服困難，保持良好的工作狀態(tài)。同時(shí)，積極向上的態(tài)度還能夠傳遞給客戶，提升他們的服務(wù)體驗(yàn)，使他們?cè)谙硎芊?wù)的過程中感受到我們的熱情和專業(yè)。
干服務(wù)業(yè)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的行業(yè)，但只要用心去做，并不斷地學(xué)習(xí)和提升自己，就一定能夠在這個(gè)行業(yè)中獲得成功。通過我的心得體會(huì)，希望能夠給正在或者將要進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的人們一些啟發(fā)和幫助，讓他們更好地適應(yīng)和成長(zhǎng)。
服務(wù)業(yè)主的心得篇五
選擇干服務(wù)業(yè)并不是一時(shí)沖動(dòng)，而是經(jīng)過深思熟慮的結(jié)果。服務(wù)業(yè)有著廣闊的發(fā)展空間和就業(yè)機(jī)會(huì)，而且能夠與人打交道，滿足人的需求，給予我一種成就感。盡管剛開始面對(duì)各種挑戰(zhàn)，但我相信通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我可以突破自我，取得更好的成績(jī)。
第二段：面對(duì)挑戰(zhàn)與困難，堅(jiān)持不懈的努力。
在服務(wù)行業(yè)中，我必須面對(duì)各種各樣的挑戰(zhàn)和困難。首先是工作壓力。服務(wù)行業(yè)需要與人打交道，對(duì)待每個(gè)客戶都需要全身心的投入，不論客戶的態(tài)度如何。有時(shí)客戶可能不滿意服務(wù)，甚至發(fā)脾氣，這對(duì)我的心理素質(zhì)提出了很大的要求。其次是高強(qiáng)度的工作節(jié)奏和大量的工作量，需要我具備較強(qiáng)的耐力和應(yīng)變能力。但正是經(jīng)歷了不斷的挑戰(zhàn)和困難，我變得更加堅(jiān)韌和成熟。
第三段：學(xué)會(huì)傾聽和溝通，提升服務(wù)質(zhì)量。
在服務(wù)業(yè)中，良好的溝通和傾聽能力是十分關(guān)鍵的。通過與客戶的交流和溝通，我能更好地理解客戶的需求和要求，從而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。有時(shí)候客戶只是需要一個(gè)傾聽的耳朵，他們需要有人可以聆聽他們的想法和困擾。在實(shí)際工作中，我不斷學(xué)習(xí)傾聽技巧和溝通技巧，提升自己的服務(wù)質(zhì)量。在親和力和專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，我通過深入交流和了解客戶需求，提供個(gè)性化的服務(wù)和建議，贏得了客戶的信任和共鳴。
第四段：把握時(shí)機(jī)，追求專業(yè)發(fā)展。
服務(wù)業(yè)與時(shí)俱進(jìn)，不斷涌現(xiàn)出新的需求和機(jī)遇。作為服務(wù)業(yè)的從業(yè)者，我深知只有把握時(shí)機(jī)，不斷提高自己的專業(yè)水平，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。因此，我積極參加培訓(xùn)和進(jìn)修課程，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)技能，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)的變化。同時(shí)，我也關(guān)注行業(yè)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，不斷了解新的服務(wù)理念和趨勢(shì)，引領(lǐng)自己的發(fā)展方向。
第五段：總結(jié)體會(huì)，展望未來。
通過干服務(wù)業(yè)，我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在工作中，我學(xué)會(huì)了與人為善、耐心聽取別人的需求和意見，同時(shí)發(fā)展自己的專業(yè)技能。這些經(jīng)驗(yàn)不僅提高了我的工作能力，也對(duì)我的人生價(jià)值觀產(chǎn)生了積極的影響。同時(shí)，服務(wù)業(yè)的發(fā)展前景良好，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，服務(wù)業(yè)將會(huì)繼續(xù)壯大。因此，我會(huì)繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)能力和服務(wù)水準(zhǔn)，為服務(wù)業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)，并實(shí)現(xiàn)自己的事業(yè)目標(biāo)。
通過干服務(wù)業(yè)，我明白了成功不是一蹴而就的，而是需要艱辛的努力和不懈的追求。服務(wù)業(yè)給予了我成就感和滿足感，同時(shí)也鍛煉了我的心理素質(zhì)和溝通能力。我相信只要堅(jiān)持不懈的努力，就一定能夠在服務(wù)業(yè)中取得更大的成就。
服務(wù)業(yè)主的心得篇六
在物業(yè)管理領(lǐng)域中，全心服務(wù)業(yè)主一直是一個(gè)至關(guān)重要的任務(wù)。對(duì)于物業(yè)管理公司來說，業(yè)主是他們的顧客，服務(wù)業(yè)主要是他們的職責(zé)和義務(wù)。全心服務(wù)業(yè)主則需要用心，全身心地投入到這個(gè)崗位中去。在長(zhǎng)期的物業(yè)管理工作中，我逐漸領(lǐng)悟到了全心服務(wù)業(yè)主的重要性，并對(duì)此有了更深刻的理解和體會(huì)。
第一段：重視服務(wù)理念，全心投入。
對(duì)于物業(yè)管理公司來說，全心服務(wù)業(yè)主應(yīng)該是一種理念，是一種服務(wù)態(tài)度。這種理念需要從高層管理層落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)操作員工。只有這樣才能營(yíng)造出全體員工都在為業(yè)主服務(wù)的濃厚氛圍。作為從事物業(yè)管理工作的員工，我深深感受到全心服務(wù)業(yè)主對(duì)我們重要性。我們需要在做好各項(xiàng)工作的同時(shí)，把為業(yè)主服務(wù)放在首要的位置，為每一位業(yè)主提供專業(yè)、周到、貼心的服務(wù)。只有這樣，業(yè)主才會(huì)感受到我們的用心和真誠(chéng)，真正體驗(yàn)到“服務(wù)至上”這一理念的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第二段：培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)，激勵(lì)員工服務(wù)熱情。
培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)，是一個(gè)物業(yè)管理公司的重要任務(wù)。在日常工作中，我們需要讓每個(gè)員工都理解到全心服務(wù)業(yè)主的重要性，養(yǎng)成將服務(wù)放在首要位置的意識(shí)。同時(shí)，我們也要通過各種形式，激勵(lì)員工的服務(wù)熱情。比如說，在正式進(jìn)入物業(yè)管理工作之前，讓員工完成專業(yè)的服務(wù)培訓(xùn)；當(dāng)員工在工作中完成了優(yōu)秀的服務(wù)工作時(shí)，對(duì)其進(jìn)行表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。這不僅可以提高員工的服務(wù)水平，還可以讓他們?cè)诠ぷ髦懈惺艿奖蛔鹬?、被肯定，激發(fā)他們的服務(wù)熱情。
第三段：進(jìn)行細(xì)致管理、精心服務(wù)。
對(duì)于一個(gè)物業(yè)管理公司來說，細(xì)致管理、精心服務(wù)是全心服務(wù)業(yè)主的關(guān)鍵。這需要公司全面管理業(yè)主，為業(yè)主提供全方位、貼心、精細(xì)的服務(wù)。從業(yè)主進(jìn)入公寓起，每一碼頭，每一環(huán)節(jié)，每一細(xì)節(jié)都要用心、認(rèn)真地處理。從管理員的服務(wù)態(tài)度到環(huán)境衛(wèi)生的管理，從設(shè)施設(shè)備的維護(hù)到安保服務(wù)的實(shí)施，都需要進(jìn)行細(xì)致地管理，讓業(yè)主感受到我們的專業(yè)性和貼心性。這樣，才能贏得業(yè)主的信賴和口碑。
盡管我們的服務(wù)再貼心、再周到，但在業(yè)主的需求面前，這些都會(huì)顯得蒼白無力。及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的需求，便成為了我們?nèi)姆?wù)業(yè)主的另一個(gè)重要任務(wù)。一旦業(yè)主提出了需求，我們應(yīng)該及時(shí)把它們記錄下來、分析、處理，積極地進(jìn)行溝通和反饋。這樣，不僅能夠解決業(yè)主的問題，還能夠進(jìn)一步提高業(yè)主的滿意度，讓他們?cè)谖飿I(yè)管理公司的服務(wù)中受到全心的對(duì)待。
第五段：堅(jiān)持不懈，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)水平。
全心服務(wù)業(yè)主不是一時(shí)的事情，需要我們持續(xù)不斷地努力。我們需要不斷反思，對(duì)服務(wù)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)和匯報(bào)，以便持續(xù)改進(jìn)服務(wù)水平。同時(shí)，還需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，不斷更新服務(wù)理念、服務(wù)模式，以確保我們的服務(wù)始終站在行業(yè)的前沿地位。只有透過對(duì)服務(wù)的不斷改進(jìn)，我們才能為業(yè)主提供更好的服務(wù)。
最后，“全心服務(wù)業(yè)主”不僅是物業(yè)管理公司的一種經(jīng)營(yíng)策略，更是我們衡量自身服務(wù)水平和質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。全心服務(wù)業(yè)主的過程中，我們不斷提升自身服務(wù)水平、培養(yǎng)服務(wù)人員的專業(yè)技能，實(shí)現(xiàn)了我們的愿景，也為顧客們帶來了滿意和信任。一份真心、一份付出，才能在物業(yè)服務(wù)中得到回報(bào)。這就是我對(duì)全心服務(wù)業(yè)主這一工作的體會(huì)和感悟。
服務(wù)業(yè)主的心得篇七
全心服務(wù)業(yè)主是服務(wù)行業(yè)中最重要的一環(huán)，它不僅是家政、餐飲和酒店等服務(wù)業(yè)的靈魂，還是建筑、物業(yè)管理等行業(yè)不可或缺的一部分。在這支隊(duì)伍中，服務(wù)員們肩負(fù)著為顧客提供高質(zhì)量服務(wù)的重大使命。作為一名從事服務(wù)工作的人，我有幸深入了解全心服務(wù)業(yè)主的工作。在這里，我分享一下我的心得體會(huì)。
第二段：全心關(guān)注顧客需求。
在服務(wù)行業(yè)中，顧客的需求是至高無上的。服務(wù)員必須全心關(guān)注顧客的需求，真正理解并滿足他們的要求。這需要服務(wù)員在日常生活中注重細(xì)節(jié)，認(rèn)真聆聽顧客的意見和建議。例如，如果顧客點(diǎn)餐時(shí)需要調(diào)整菜品的口味或配料，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)立即聽取顧客的意見并盡快解決問題。當(dāng)然，在不少情況下，顧客的要求并不合理，這時(shí)候我們也需要快速反應(yīng)，在不損壞形象的同時(shí)向顧客解釋情況并提供合理的解決方案。
第三段：良好的溝通能力。
良好的溝通能力是一名服務(wù)員必不可少的技能。合格的服務(wù)員要具有良好的言辭表達(dá)能力，脾氣溫和，溝通能力強(qiáng)。對(duì)于一些難以解決的問題，服務(wù)員需要更加靈通一些，通過合理的溝通方式來化解矛盾。例如，在酒店管理中，客人提出取消預(yù)定的請(qǐng)求，必須知道如何禮貌地向客人解釋相應(yīng)的政策規(guī)定。
第四段：耐心細(xì)致的工作態(tài)度。
耐心細(xì)致是一名全心服務(wù)業(yè)主的關(guān)鍵素質(zhì)。在服務(wù)行業(yè)中，每個(gè)客人都是獨(dú)立的個(gè)體，他們有著自己獨(dú)特的需求和要求。隨著行業(yè)發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，客戶更加注重細(xì)節(jié)。因此，作為一名優(yōu)秀的服務(wù)員，需要把每個(gè)客戶都當(dāng)作最重要的客戶來對(duì)待，耐心地處理每一個(gè)問題，確保顧客感到被尊重和重視。
第五段：積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度。
積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度是全心服務(wù)業(yè)主必備的另一個(gè)品質(zhì)。無論是哪種服務(wù)行業(yè)，只有我們?nèi)耐度牒头e極地去服務(wù)顧客才能贏得他們的信任和好評(píng)。在每一個(gè)細(xì)節(jié)上，服務(wù)員都要不斷地向顧客展示我們主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度，無微不至的服務(wù)和日臻完善的工作哲學(xué)，帶給顧客溫暖和細(xì)膩的體驗(yàn)。當(dāng)顧客感到舒適和享受時(shí)，我們感到一種深深的滿足和成就感。
結(jié)論：
全心服務(wù)業(yè)主是服務(wù)行業(yè)票房成功的關(guān)鍵。作為一名服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我們必須牢牢記住自己的使命和責(zé)任，不斷地提高服務(wù)品質(zhì)和技能，通過實(shí)際行動(dòng)來展現(xiàn)我們的專業(yè)素養(yǎng)。只有這樣，我們才能贏得顧客的尊重和認(rèn)可，走向更加輝煌的未來。
服務(wù)業(yè)主的心得篇八
公共交通作為衣、食、注行四大基本功能之一，一直備受人們的關(guān)注。作為城市公共交通的主體，我們鄭州公交也一直是社會(huì)的焦點(diǎn)行業(yè)之一。市民對(duì)公交服務(wù)的需求從最基本的有車可坐，提高到希望坐好車，好坐車，并進(jìn)一步對(duì)公交服務(wù)提出了更高的要求。當(dāng)社會(huì)對(duì)公交服務(wù)的要求越來越高、當(dāng)我們公交人對(duì)自己行車服務(wù)的要求越來越嚴(yán)格時(shí)，我們是否靜下心來問過自己：我們現(xiàn)時(shí)的車廂服務(wù)最缺的是什么？筆者個(gè)人的看法是——微笑。
微笑是一種態(tài)度。常常會(huì)發(fā)出真心的微笑的人是可愛的，是樂觀的，通常也是成功的。微笑是聯(lián)系人與人之間的紐帶，而微笑所發(fā)出的信息也是愉快的。對(duì)受者而言，則意味著微笑者在告訴對(duì)方：我喜歡你，很高興見到你，使我快樂的人是你。只要是發(fā)自內(nèi)心的微笑，就能贏得別人的好感和信任。如果我們能常常面帶微笑，就會(huì)使我們的人際關(guān)系比較融洽和諧。而常常微笑也能影響到一個(gè)人的氣質(zhì)和性格，使之風(fēng)度倍增。微笑猶如干渴時(shí)痛飲清泉，炎夏時(shí)拂過涼風(fēng)，寒冬時(shí)感受暖流，使人欣慰和舒服。微笑甚至?xí)尃?zhēng)執(zhí)平息，讓誤解消失。常常保持微笑也不僅會(huì)讓生活更有樂趣，對(duì)工作而言，也是一種不凡的能力。
在服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的今天，我們作為消費(fèi)者對(duì)于消費(fèi)的要求已不僅僅是滿足于物質(zhì)的層面，我們還需要獲得精神層面的滿足感。例如，一樣的商品、一樣的價(jià)格，我們通常會(huì)從笑容更多的售貨員手中購(gòu)買；一樣的用餐，微笑更多、服務(wù)更熱忱的服務(wù)員會(huì)獲得更多的贊美……同樣，以為市民出行提供服務(wù)的公交行業(yè)，微笑服務(wù)也是大家所想的，所需的。一樣的行車服務(wù)，一個(gè)微笑著服務(wù)的.車長(zhǎng)也是非常受乘客歡迎的。在這方面，xx公交x路xxx號(hào)車車長(zhǎng)xxxx就為我們提供了很好的范本。
現(xiàn)今，關(guān)于“公交優(yōu)先”的城市交通發(fā)展策略已成為上至政府下至平民百姓的共識(shí)。在總公司大力推行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的同時(shí)，社會(huì)關(guān)于“公交優(yōu)先，則公交必須優(yōu)秀”呼聲也越來越高。“公交優(yōu)先”是一個(gè)大課題，它包含了諸多方面，而其中最關(guān)鍵的、最易給乘客留下或好或壞的評(píng)價(jià)的當(dāng)屬我們公交車長(zhǎng)的服務(wù)水平。
就我們目前的行車服務(wù)水平而言，且不說一般車組的車長(zhǎng)同志們表現(xiàn)如何，就以我們精品線路和品牌車組的車長(zhǎng)同志們現(xiàn)有的服務(wù)表現(xiàn)來看，微笑服務(wù)也是缺失的。筆者曾就此問題走訪了不少車長(zhǎng)，回答大致可分為兩種：一是沒什么特別的，想不起來微笑；二是煩心事太多，笑不起來。大家紛紛訴說著行車時(shí)間緊，路況堵車嚴(yán)重，乘客難伺候，生產(chǎn)任務(wù)重，工作壓力大…….誠(chéng)然，諸多問題在這個(gè)時(shí)期確實(shí)不易解決，也的確牽涉了我們太多的精力、經(jīng)濟(jì)，而且很多問題是我們鄭州公交一家企業(yè)所不能解決的，并且這些問題恐怕還不是短時(shí)期就可以環(huán)解的。但是，我們是不是因此就不需要微笑了、不需要樂觀、豁達(dá)和自信了呢？答案——當(dāng)然不是！
我們不妨來分析一下導(dǎo)致車長(zhǎng)們沒有微笑的兩種情況：一沒什么特別的，想不起來微笑。我們知道，再豐富多彩的職業(yè)工作也會(huì)有讓人疲憊、倦怠的時(shí)候，而始終對(duì)日復(fù)一日的工作保持旺盛的精力和不滅的熱情者則是鳳毛麟角。尤其是當(dāng)這個(gè)工作不能帶給從業(yè)者以驕傲、以成就感時(shí)，很多人就會(huì)覺得沒有笑的必要。但我們從內(nèi)心深處更明白，職場(chǎng)上很多精彩都是平常人抱著一顆恒心，守著一種堅(jiān)持創(chuàng)造出來的。年復(fù)一年相似的工作可以磨掉我們初時(shí)的新鮮，卻更能豐富我們的閱歷和經(jīng)驗(yàn)，這同樣是珍貴的寶藏。守著一顆平常心，讓每一天都從容的度過，把來來往往的乘客當(dāng)成友人、鄰人來對(duì)待，以微笑面對(duì)，讓他們的好心情從每天清晨踏上你的車開始，也讓他們一天的疲憊因你的微笑而減半，那么，你就是精彩的，就是成功的，也必然是被乘客所認(rèn)同的。而此時(shí)，行車服務(wù)不再只是辛苦的，更是快樂的，因?yàn)槟愕奈⑿o于人們溫暖。這個(gè)時(shí)候，快樂的工作著已然成為一種本能，微笑也是自然的流露而非刻意為之。在這個(gè)過程中，看問題的角度和工作的態(tài)度直接影響到我們是將創(chuàng)造精彩還是只能平庸。
微笑服務(wù)，讓我們從現(xiàn)在開始！
服務(wù)業(yè)主的心得篇九
服務(wù)是什么?從宏觀角度講，服務(wù)是一種商品，是我們向客人銷售的一種在良好硬件基礎(chǔ)上的無形的商品，它包括舒適，衛(wèi)生、安全，熱情...從微觀的角度講，服務(wù)是讓客人感到滿意的一種行為過程，它包含身體和精神上的滿足，以及高效率服務(wù)為客人帶來的方便和快捷。
我認(rèn)為能長(zhǎng)期從事服務(wù)行業(yè)不是件容易的事情。每行都有各自的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)行業(yè)同樣也有標(biāo)準(zhǔn)，需要熱情、微笑、耐心、細(xì)心。但是我們做到標(biāo)準(zhǔn)往往還不夠。我們服務(wù)的目的是為了讓客人滿意，而我們的標(biāo)準(zhǔn)又往往不夠靈活，所以我們更需要一種標(biāo)準(zhǔn)之外的東西，那就是用客人喜歡的方式去滿足他們的合理化要求。說白了就是我們應(yīng)該做客人想要的服務(wù)而不是我們想要的服務(wù)。
就酒店來說，所有人都認(rèn)為這是一個(gè)很磨練人的地方。的確如此。因?yàn)檫@里來來往往的人層次差別很大。大多數(shù)是有素質(zhì)有紳士風(fēng)度的人，但也攔不住有一些沒素質(zhì)的人來，即使他/她住進(jìn)的是一個(gè)五星級(jí)高檔酒店。這些沒素質(zhì)的客人都是很刁鉆古怪，甚至是蠻橫無理的，但是作為服務(wù)人員最忌諱就是和客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，這樣就算是客人的不對(duì)也只會(huì)是使自己處于不利的情況，你再怎么有理也只能忍著，因?yàn)榫频甓际窍Ｍ腿藢?duì)這里有個(gè)好的印象和評(píng)價(jià)，希望他們?cè)俅喂馀R，始終是以客人為上的。
也許你認(rèn)為自己平時(shí)在生活中是個(gè)和和氣氣，絕不可能跟別人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的老好人，一旦進(jìn)入酒店，遇到形形色色的人，你肯定會(huì)有一個(gè)極大的轉(zhuǎn)變。像處理客人投訴，解決糾紛，這些時(shí)候你不得不放下你的臉面去做出一萬甚至萬萬的讓步，因?yàn)槟愕墓ぷ骶褪欠?wù)于別人。這其實(shí)是件很矛盾的事情，但是你選擇了這種工作就要盡可能的做好。所以說酒店會(huì)把一個(gè)有棱有角的人磨得越來越圓滑。
像剛剛踏入社會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)的我們，其實(shí)在這種環(huán)境中鍛煉鍛煉是很有好處的，至少我認(rèn)為這四個(gè)月讓我長(zhǎng)了不少見識(shí)。開始進(jìn)入酒店的時(shí)候，看著那些老員工對(duì)客人的態(tài)度都是跟親人一樣，我當(dāng)時(shí)還想社會(huì)上好脾氣的人太多了，可是私下你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們有不少的苦衷，即使你做得再好總會(huì)有人挑你的毛病，總不能讓所有人都滿意，需要學(xué)的就是忍氣吞聲，慢慢的你就會(huì)覺得什么都不是特別重要了。后來我發(fā)現(xiàn)和他們相比起來，我們真的還是一個(gè)什么都不懂的孩子，對(duì)于我們做事情不考慮那么多是很正常的事情，情緒化的做事情就是一個(gè)典型的表現(xiàn)。但我們?nèi)ブ苯咏佑|客人的時(shí)候，我們和他們處于一個(gè)平面的時(shí)候，我深深體會(huì)到，我們需要磨練的有太多太多。雖然他們比我們大不了幾歲，但是他們那種為人處事的方式，解決問題的方法，都很成熟。我想就是因?yàn)樵谀婢持胁拍苷嬲ゾ毘鲆粋€(gè)人吧。
其實(shí)，不是只有酒店需要圓滑的人，當(dāng)今社會(huì)各行各業(yè)都需要，這是一種讓自己靈活為人的手段。但是在酒店這種服務(wù)領(lǐng)域就更尤為突出。
服務(wù)行業(yè)需要的除了細(xì)心耐心周到之外，更需要的是在這種逆境中不斷磨練自己，并且能適應(yīng)這種不斷侵蝕自己的雜亂環(huán)境，但是要想長(zhǎng)期從事這種工作，除了接受適應(yīng)，還不能隨波逐流，不能被不好的氣氛同化掉，要堅(jiān)持自己的信念和觀點(diǎn)。
服務(wù)業(yè)主的心得篇十
曾幾何時(shí)，人生都面臨著一次或幾次的選擇，有的人選擇當(dāng)公務(wù)員，有的人選擇當(dāng)工程師，有的人選擇當(dāng)教師，而作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生的我，卻滿懷熱情、毫不猶豫地選擇了服務(wù)業(yè)，并成為了中國(guó)移動(dòng)__分公司的一份子。
我深深地知道，當(dāng)一名普通的工作人員，盡管崗位平凡、工作平靜，但工作政策性強(qiáng)、涉及面廣，面對(duì)的是一個(gè)個(gè)來自四面八方的客戶，我們的一言一行、一舉一動(dòng)直接展示了工作作風(fēng)，影響著公司的對(duì)外形象。因此在工作中，我們注重提高內(nèi)在素質(zhì)和外在形象。
首先，充分發(fā)揚(yáng)“愛我移動(dòng)，從我做起，從小事做起”的優(yōu)良傳統(tǒng)。我們既要當(dāng)好“服務(wù)員”，更要當(dāng)好“戰(zhàn)斗員”，隨時(shí)隨地確保服務(wù)的質(zhì)量，真正以強(qiáng)烈的責(zé)任感，以滿腔的熱血，投入到工作崗位中去，在平凡之中體現(xiàn)移動(dòng)人的偉大追求，在平靜之中樹立移動(dòng)人的嶄新形象，安于寂寞，樂于奉獻(xiàn)，敢于創(chuàng)新，盡職盡責(zé)搞好服務(wù)工作。在實(shí)習(xí)的第一天，我就感觸頗多。帶我的師傅雖然已是業(yè)務(wù)能手，但在工作的空余還不忘提高服務(wù)的質(zhì)量。比如不時(shí)地打掃周圍的環(huán)境，整理大廳內(nèi)的自助終端設(shè)備，積極地上前引導(dǎo)客戶等。尤其是自主地打掃門前散落的煙頭，將大廳內(nèi)的每個(gè)角落都收拾的很整齊，給人以家的感覺。這些都真正體現(xiàn)了能與勤的高效融合。我為能加入這樣的一支團(tuán)隊(duì)而自豪。
其次，我們也要努力做到“五心”：愛心、熱心、誠(chéng)心、關(guān)心、虛心。想客戶之所想，急客戶之所急，時(shí)刻把客戶的利益放在第一位，我們是這樣想的，也是這樣做的。一個(gè)親切的笑容，一句真切的問候，縮短了彼此之間的距離，同時(shí)也贏得了客戶的尊重。唯有真誠(chéng)的微笑，才能“用心”服務(wù)。只有堅(jiān)持做到“來有迎聲、走有送聲、問有答聲”，才能真正做到“五心”服務(wù)。記得有一次，下班后由于外面的磅礴大雨，有位老者滯留在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，同事們不顧自己家里有事，都爭(zhēng)先恐后地把他送回家，事小責(zé)任大。因?yàn)?，我們時(shí)刻以“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己。也許有風(fēng)雨，也許有挫折，但我們從無畏懼，決不退縮。因?yàn)?，我們始終堅(jiān)持“用心服務(wù)客戶、精心打造未來?！?BR> 最后，堅(jiān)持做到服務(wù)的最高境界：有規(guī)范中無規(guī)范，無規(guī)范中有規(guī)范。
“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”是我們的追求信念;“青春獻(xiàn)移動(dòng)，文明建功業(yè)”是我們的錚錚誓言;“創(chuàng)一流服務(wù)，爭(zhēng)一流業(yè)績(jī)”是我們的奮斗目標(biāo);“不畏艱難不言累”是我們的不變決心;“當(dāng)好青年志愿者，關(guān)注社會(huì)獻(xiàn)愛心”是我們的共同心愿。我們積極開展社會(huì)公益活動(dòng)，將社會(huì)各階層的積極性充分調(diào)動(dòng)起來，尤其是把青年學(xué)生的力量發(fā)揮出來，而動(dòng)感體驗(yàn)廳更好地發(fā)揮了這方面的功能，很好地滿足了廣大學(xué)生的需求，擴(kuò)大了社會(huì)影響，由此產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益。
回顧過去，我們滿懷豪情;展望未來，我們信心倍增?！叭齻€(gè)代表”要求我們繼續(xù)與時(shí)俱進(jìn)。在“十七大”即將召開之際，我們更應(yīng)該以飽滿的熱情和高昂斗志去迎接工作的挑戰(zhàn)，接受“十七大”的洗禮。“路漫漫，其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。我們將時(shí)時(shí)以“爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”鞭策自己，深信中國(guó)移動(dòng)的明天將會(huì)更加美好!
服務(wù)業(yè)主的心得篇十一
隨著國(guó)人收入水平的提高，旅游已經(jīng)成為很多人的消費(fèi)選擇之一。而旅游服務(wù)業(yè)則逐漸嶄露頭角，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分。從去年開始，我作為一名旅游服務(wù)業(yè)的從業(yè)者，親身感受到了這個(gè)行業(yè)的魅力和挑戰(zhàn)。在這段時(shí)間里，我深刻理解到了旅游服務(wù)業(yè)對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)，也領(lǐng)悟到了提升服務(wù)質(zhì)量的重要性。
首先，旅游服務(wù)業(yè)對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)不可忽視。旅游作為一種消費(fèi)行為，不僅滿足了人們的需求，也刺激了市場(chǎng)的活躍度。根據(jù)國(guó)家旅游局的數(shù)據(jù)，2019年，中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)超過45億人次，旅游收入超過6.8萬億元。這些數(shù)據(jù)顯示了旅游服務(wù)業(yè)在國(guó)家經(jīng)濟(jì)中的巨大作用。旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展，不僅帶動(dòng)了相關(guān)行業(yè)的繁榮，還創(chuàng)造了大量的就業(yè)機(jī)會(huì)。尤其是在一些旅游資源豐富的地區(qū)，旅游服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為重要的支柱產(chǎn)業(yè)，為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┝丝煽康木蜆I(yè)渠道。
其次，旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展也面臨著一些挑戰(zhàn)。隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的要求也越來越高。作為旅游服務(wù)業(yè)的從業(yè)者，我們需要不斷提升自身的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能，以滿足客戶更高層次的需求。此外，旅游服務(wù)業(yè)還面臨著景區(qū)開發(fā)不平衡、服務(wù)質(zhì)量參差不齊的問題。一些景區(qū)過度商業(yè)化，損害了自然環(huán)境，而一些旅行社則為了追求利潤(rùn)，降低了服務(wù)質(zhì)量。這些問題不僅影響了游客的體驗(yàn)，也損害了旅游服務(wù)業(yè)的聲譽(yù)。
然而，通過自己的親身經(jīng)歷，我認(rèn)識(shí)到提升旅游服務(wù)質(zhì)量的重要性。首先，我們需要加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)。提供專業(yè)的服務(wù)需要專業(yè)的培訓(xùn)，只有通過不斷學(xué)習(xí)，才能不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量。此外，要注重細(xì)節(jié)。旅游服務(wù)業(yè)的核心是服務(wù)，一個(gè)小的細(xì)節(jié)可能會(huì)影響到整體的旅游體驗(yàn)。因此，我們需要在服務(wù)中注重細(xì)節(jié)，細(xì)致入微，為客戶提供舒適和愉快的旅游體驗(yàn)。最后，要增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。在旅游服務(wù)業(yè)中，團(tuán)隊(duì)合作能夠更好地完成工作，并提高工作效率。合理分配工作，充分發(fā)揮每個(gè)人的專長(zhǎng)，相互學(xué)習(xí)和幫助，形成良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍，以提供更好的服務(wù)。
在未來，我相信旅游服務(wù)業(yè)將會(huì)有更廣闊的發(fā)展空間。作為旅游服務(wù)業(yè)的從業(yè)者，我們要不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，適應(yīng)市場(chǎng)的需求變化。只有通過提供高品質(zhì)的服務(wù)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。同時(shí)，有關(guān)部門也應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管，加大對(duì)旅游服務(wù)業(yè)的扶持和引導(dǎo)力度，推動(dòng)旅游服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。通過合理的規(guī)劃和科學(xué)的管理，旅游服務(wù)業(yè)將成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的亮點(diǎn)之一。
總之，旅游服務(wù)業(yè)對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)不可忽視，但同時(shí)也面臨著一些挑戰(zhàn)。提升服務(wù)質(zhì)量成為旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，需要我們加強(qiáng)培訓(xùn)、注重細(xì)節(jié)和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。只有在不斷提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得成功。相信在不久的將來，旅游服務(wù)業(yè)將會(huì)進(jìn)一步發(fā)展壯大，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)的繁榮做出更大的貢獻(xiàn)。
服務(wù)業(yè)主的心得篇十二
總結(jié)過去，即是對(duì)自已過去一年的工作做個(gè)回顧，總結(jié)、審視工作中的各種問題，吸取經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，更好的做好下一年的工作。現(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下：
一、思想方面：
重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。
二、工作方面：
認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因?yàn)槭欠?wù)部門，每天都會(huì)接觸形形色色的群眾，對(duì)待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一個(gè)滿意答復(fù)”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)本職工作的要求，通過近段時(shí)間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會(huì)更加倍努力工作，也許會(huì)有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì)鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。
三、生活方面：
個(gè)人生活意識(shí)在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個(gè)全新的自我。
四、存在不足：
一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。
為了把__年工作做的更出色，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo)，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí)，以此提高工作水平，并適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的要求，揚(yáng)長(zhǎng)避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長(zhǎng)補(bǔ)短，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取__年的工作更上一個(gè)新臺(tái)階!
服務(wù)業(yè)主的心得篇十三
泛酒店服務(wù)業(yè)是指以泛酒店為基礎(chǔ)，以提供服務(wù)為核心的多元化服務(wù)行業(yè)。它與傳統(tǒng)酒店的不同之處在于，泛酒店服務(wù)業(yè)更加注重場(chǎng)景的體驗(yàn)和服務(wù)的多樣性。這種服務(wù)模式的興起，不僅滿足了人們對(duì)于舒適、便捷生活的需求，還為酒店業(yè)帶來了更多的發(fā)展機(jī)遇。
然而，泛酒店服務(wù)業(yè)面臨著諸多挑戰(zhàn)。首先，人們對(duì)于服務(wù)品質(zhì)的要求越來越高，對(duì)員工素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度提出更高的要求。其次，泛酒店服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，各個(gè)品牌之間的差異化競(jìng)爭(zhēng)越來越困難。再次，新興技術(shù)的發(fā)展帶來了一些新的挑戰(zhàn)，如人工智能和大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用，對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)模式造成沖擊。
然而，泛酒店服務(wù)業(yè)也面臨著許多新的機(jī)遇。首先，隨著消費(fèi)水平的提高，人們對(duì)舒適度和個(gè)性化需求的追求不斷增加。泛酒店服務(wù)業(yè)可以通過提供更加個(gè)性化和差異化的服務(wù)，滿足不同人群的需求。同時(shí)，泛酒店服務(wù)業(yè)還可以利用新技術(shù)的發(fā)展，提升服務(wù)效率和品質(zhì)，提供更好的體驗(yàn)。最后，泛酒店服務(wù)業(yè)可以通過與其他行業(yè)的融合，創(chuàng)新服務(wù)模式，開拓更廣闊的市場(chǎng)。
面對(duì)挑戰(zhàn)和機(jī)遇，泛酒店服務(wù)業(yè)需要采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。首先，企業(yè)應(yīng)重視員工的培訓(xùn)和素質(zhì)提升，提高服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度。其次，企業(yè)要重視品牌塑造和差異化競(jìng)爭(zhēng)，通過獨(dú)特的文化和理念吸引消費(fèi)者的關(guān)注。再次，企業(yè)要積極應(yīng)用新技術(shù)，提升服務(wù)效率和品質(zhì)，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。最后，企業(yè)要加強(qiáng)與其他行業(yè)的合作，創(chuàng)新服務(wù)模式，開辟新的市場(chǎng)。
在泛酒店服務(wù)業(yè)的工作中，我深切體會(huì)到了服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量的重要性。只有通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能贏得客戶的信任和忠誠(chéng)。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到了不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的重要性。泛酒店服務(wù)業(yè)是一個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的行業(yè)，只有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷提升自己的能力，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。我相信，只要秉持著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，不斷創(chuàng)新，泛酒店服務(wù)業(yè)一定會(huì)迎來更加輝煌的發(fā)展。
服務(wù)業(yè)主的心得篇十四
首先非常感謝_x酒店給予我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和平臺(tái)，還要感謝我的同事對(duì)我的幫助和支持，我于四月三十日入職富佳大酒店，時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但我確實(shí)感覺到自己學(xué)到了很多東西，受到了很大的啟發(fā)，由此也產(chǎn)生了許多心得體會(huì)。
酒店行業(yè)，是一個(gè)擁有多個(gè)管理部門的復(fù)雜系統(tǒng)，對(duì)于剛剛?cè)肼毑痪玫男氯?，我想多深入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)該是快速學(xué)習(xí)的方法。多深入現(xiàn)場(chǎng)，其目的是為了有效掌控第一手資料。對(duì)酒店所布置的工作執(zhí)行的如何，只有深入現(xiàn)場(chǎng)才能知曉。比如，對(duì)掌握的其他信息及時(shí)分析和總結(jié)，這樣工作才能更具有針對(duì)性和有效性，這也是作為管理人員執(zhí)行到現(xiàn)場(chǎng)、管理到現(xiàn)場(chǎng)、檢查到現(xiàn)場(chǎng)的重要體現(xiàn)。反之，對(duì)工作布置后的情況一知半解，久而久之，業(yè)務(wù)能力必定大打折扣。
多關(guān)注細(xì)節(jié)。關(guān)注細(xì)節(jié)，就是關(guān)注對(duì)客戶服務(wù)的品質(zhì)。首先，要有發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，對(duì)客戶的一舉手一投足，一顰一笑，一言一行，穿衣打扮等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要仔細(xì)觀察，以達(dá)到秀的服務(wù)理念，同時(shí)發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)糾正;其次，發(fā)揮良好表率作用，對(duì)自身要求從細(xì)節(jié)做起，要求到現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)到現(xiàn)場(chǎng)。其三，通過溝通、交流、改進(jìn)，提高自己的服務(wù)理念，不斷在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)的個(gè)性化、親情化，形成把服務(wù)當(dāng)作親情的傳遞，融細(xì)節(jié)于點(diǎn)滴服務(wù)之中，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜，讓細(xì)節(jié)發(fā)揮超值的作用。
使命感的體現(xiàn)，也是執(zhí)行中工作效率高低最直接的反映，問題處理得快，工作效率就高，反之，工作效率就低。
通過這短時(shí)間的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)酒店有了更深刻的認(rèn)識(shí)，真正感受到了酒店的活力與魅力，認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)酒店員工的應(yīng)盡的義務(wù)和服務(wù)意識(shí)!在今后的工作當(dāng)中，我將通過所學(xué)的知識(shí)靈活運(yùn)用到酒店工作中，真正做到是酒店的滿意員工。我堅(jiān)信富佳大酒店在我們大家的共同努力下，一定會(huì)創(chuàng)造新的輝煌!
在人們的常規(guī)印象里，對(duì)酒店服務(wù)的認(rèn)識(shí)一般都局限在譬如服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度等無形服務(wù)行為上，殊不知像酒店周邊環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等諸如此類的有形實(shí)物產(chǎn)品也是酒店服務(wù)的重要組成部分。
本人所在的清遠(yuǎn)恒大酒店就是這樣一個(gè)有形實(shí)物產(chǎn)品和無形服務(wù)行為同時(shí)具備的酒店，在日常經(jīng)營(yíng)中，酒店通過這樣完善的服務(wù)滿足客人的需求，解決客人的問題和困難，并創(chuàng)造價(jià)值和利潤(rùn)。
酒店服務(wù)不僅僅表示酒店只需服務(wù)給客人最根本的使用價(jià)值，除了滿足客人最基本的需求以外，酒店還需要提供一些必要的促進(jìn)性服務(wù)，更甚至是給客人提供額外和超值的享受，使客人獲得意外的驚喜。值得注意的是，服務(wù)人員向客人提供服務(wù)的方式和客人與服務(wù)人員之間的有效互動(dòng)。恒大酒店在保證最基本的核心服務(wù)之后，所做的支持延伸服務(wù)都是值得肯定的，從而形成了客人與服務(wù)人員之間的良性循環(huán)。
在這五個(gè)月的實(shí)習(xí)過程中，對(duì)于酒店如何通過服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，我得出一些拙見。
首先，酒店必須保證你所提供給消費(fèi)者的服務(wù)是有質(zhì)量的，所謂的服務(wù)質(zhì)量就是酒店以設(shè)備設(shè)施和實(shí)物產(chǎn)品為依托，所提供的勞務(wù)滿足客人在酒店期間綜合需求的程度。簡(jiǎn)單點(diǎn)說就是客人的滿足程度、這是比較主觀的意識(shí)形態(tài)。酒店服務(wù)質(zhì)量大致由硬件質(zhì)量(如酒店設(shè)備設(shè)施和實(shí)物產(chǎn)品的質(zhì)量)、軟件質(zhì)量(對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)，勞動(dòng)者素質(zhì)，還有職業(yè)道德精神等)、環(huán)境質(zhì)量(酒店中的自然和人文環(huán)境)和感知質(zhì)量(客人對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望值和親身體驗(yàn)的服務(wù)質(zhì)量的比較)四部分組成。恒大酒店在前三個(gè)基本構(gòu)成中做得相當(dāng)不錯(cuò)，但是在最后一個(gè)感知質(zhì)量上面，的確有待加強(qiáng)，這就需要消費(fèi)者樹立正確的態(tài)度，也對(duì)服務(wù)人員在與客人溝通過程中提出了一些挑戰(zhàn)。
其次，酒店在保證了服務(wù)質(zhì)量的前提下要努力提高自身的服務(wù)質(zhì)量。第一，酒店市場(chǎng)部門可以加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研內(nèi)容’調(diào)研程度，摸準(zhǔn)顧客的需求，正所謂投其所好。第二，必須堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量的適應(yīng)性和適度性，這是不變的基礎(chǔ)。第三，要確保硬件設(shè)施達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，也是對(duì)上一階段的延續(xù)。第四，建立有效的員工激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)機(jī)制的建立效果可能會(huì)事半功倍。第五，合理調(diào)整顧客對(duì)酒店的期望值，這在前面提到過是恒大酒店所面臨的一部分問題。最后一點(diǎn)但并不代表不重要，是要保持對(duì)外宣傳與內(nèi)部管理的一致性。
最后，酒店在經(jīng)營(yíng)過程中難免會(huì)遇到一些問題，要求經(jīng)營(yíng)管理者運(yùn)用良好的方式解決，力求把傷害降到最低。這里要引進(jìn)服務(wù)質(zhì)量循環(huán)pdca。簡(jiǎn)單講就是計(jì)劃分析找原因，嚴(yán)格實(shí)施計(jì)劃內(nèi)容，檢查實(shí)施效果，鞏固措施進(jìn)行或繼續(xù)解決。個(gè)人認(rèn)為這個(gè)方法對(duì)尋求解決酒店問題很有幫助。
服務(wù)業(yè)主的心得篇十五
實(shí)習(xí)過程中，我們分別學(xué)習(xí)了數(shù)控加工、焊工、鉗工、刨工、磨工、車工。在短短的兩個(gè)星期里，我們每天都要學(xué)習(xí)一項(xiàng)新技術(shù)，并在很短的時(shí)間里，完成從對(duì)各項(xiàng)工作的一無所知到制作出一件成品的過程，我們?cè)诶蠋煹哪托募?xì)致指導(dǎo)下順利完成了各個(gè)工件，并且都能在誤差范圍內(nèi)完成。金工實(shí)習(xí)還能培養(yǎng)出耐心細(xì)致的好習(xí)慣，因?yàn)槊總€(gè)工件超過0.01mm就會(huì)扣分，所以每次都是經(jīng)過反復(fù)計(jì)算才小心翼翼的動(dòng)手。
第一天，心里充滿了期待，畢竟是第一次實(shí)習(xí)。
在所有的工種中，我認(rèn)為焊工是比較好玩的，平時(shí)看到別人焊接?xùn)|西時(shí)總是很好奇，親身體會(huì)了才知道其中的緣由，雖然第一次接觸焊工怕被電火花燒傷，但是做好安全防護(hù)措施后就可以放心的去焊鐵板了，在同學(xué)的'共同努力下，我也能順利完成任務(wù)了。雖然還不知道老師的打分情況，但是這已經(jīng)不重要了。
這個(gè)讓我歡喜讓我憂的工種。
這個(gè)工種的全過程都是體力活.在老師講解的時(shí)候大家都覺得挺簡(jiǎn)單的，但實(shí)際過程卻大相徑庭.記得有些師兄姐是這樣形容的“車工者，連臉上都沾了油，刀屑飛濺；鉗工者，滿手上長(zhǎng)出了繭和泡，汗水淋漓?！彪m然有點(diǎn)夸張，但是卻真的反映出鉗工的辛苦。
原本我鋸出的工件是很符合規(guī)格的，在用銼刀磨平時(shí)，越磨誤差越大，我的手磨出血了，已經(jīng)達(dá)到了崩潰邊緣的我，選擇放棄。結(jié)果不去想它了。
比較簡(jiǎn)單的工種，老師給分一點(diǎn)都不吝嗇，只是實(shí)習(xí)報(bào)告比較麻煩。
對(duì)我來說是最輕松的，這時(shí)團(tuán)隊(duì)精神顯得特別的重要。批量操作讓我們節(jié)省不少時(shí)間，只是誤差也挺大的。
最后一個(gè)工種了。
車工老師一點(diǎn)也不仁慈，扣分特別殘忍?；静僮骺荚嚂r(shí)我被狠狠的扣了30分，因?yàn)椤翱v進(jìn)橫退”我操作成“縱進(jìn)橫進(jìn)”了，雖然老師又給我一次機(jī)會(huì)，但是腦袋暫時(shí)短路，又錯(cuò)了！還好第二天及時(shí)挽救，才把可憐的分?jǐn)?shù)拉回來。
服務(wù)業(yè)主的心得篇十六
20xx年正月初五到初十我參加了公司20xx年度服務(wù)人員春節(jié)培訓(xùn)，幾天的培訓(xùn)讓我收獲頗多。
首先是河西黨校易總的專題講座讓我們對(duì)公司在20xx年的工作規(guī)劃有了全面的了解，明確了今年的奮斗目標(biāo)，同時(shí)易總還向我們介紹了公司將要推出的新產(chǎn)品及新技術(shù)，在講座中有一個(gè)細(xì)節(jié)讓我非常感動(dòng)，就是易總多次在提及20xx年我們服務(wù)人員技改較多時(shí)，都對(duì)我們說了對(duì)不起，其實(shí)技改的工作完全是我們的本職工作，但領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中還能將這事放在心上真的讓我感到了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們服務(wù)人員的重視與關(guān)心。
而在培訓(xùn)當(dāng)中，公司組織人員緊貼我們實(shí)際工作中的需要，設(shè)置了多個(gè)不同專業(yè)班級(jí)，象我是在液壓提升班，謝工給我們就講了如何快速判斷主油缸密封泄漏這一故障，我就覺得在實(shí)踐中很有用，而通過李昭榮講師講授的如何塑造陽(yáng)光積極的職業(yè)心態(tài)一課，我對(duì)自己從事的工作又有了全面的認(rèn)識(shí)，可以說這次培訓(xùn)是從硬件（服務(wù)技能）軟件（工作心態(tài)）兩方面對(duì)我們進(jìn)行充電。
在生活飲食方面，公司更是為我們安排了一流的起居條件，伙食相當(dāng)豐富，每天晚餐時(shí)給當(dāng)天過生日的服務(wù)人員的祝福和蛋糕又給緊張的培訓(xùn)生活增添了些許家的溫馨。
幾天的培訓(xùn)一下就過去了，但是我認(rèn)為它真正起到了一個(gè)加油站的作用，它讓我們經(jīng)過20xx的工作后能夠停下來好好的回顧過去，同時(shí)又一次堅(jiān)定了我們將三一打造成世界五百?gòu)?qiáng)的信心，明確了20xx年的工作目標(biāo)，為再續(xù)三一的輝煌重新整裝出發(fā)。（上海黎振雄）
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，春節(jié)培訓(xùn)在一場(chǎng)緊張、嚴(yán)格的綜合考試中圓滿結(jié)束，我自信飽滿的交付了答卷，斗志昂揚(yáng)的離開了培訓(xùn)基地，以全新的姿態(tài)步入新的工作崗位。
20xx年02月18號(hào)我參加了泵送營(yíng)銷服務(wù)公司在湖南賓館舉行的春節(jié)培訓(xùn)，短短的為期六天培訓(xùn)，我感受到開學(xué)典禮上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的細(xì)心關(guān)愛和殷切期望；感受到后勤工作人員的對(duì)我們生活的細(xì)致照顧；感受到晨跑時(shí)三一服務(wù)人員的朝氣蓬勃；感受到培訓(xùn)班主講老師形象生動(dòng)的教學(xué)方式……收獲頗多，受益匪淺。
首先，優(yōu)雅高檔的生活環(huán)境，隆重的開學(xué)典禮，領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教導(dǎo)，點(diǎn)燃了我參加工作的激-情；每天的獎(jiǎng)罰通報(bào)，嚴(yán)肅的監(jiān)察小組打開了我用心學(xué)習(xí)的窗戶；風(fēng)格明快，富于哲理的外聘課程以及培訓(xùn)主講老師的寶貴經(jīng)驗(yàn)，點(diǎn)亮了我創(chuàng)新工作思路的明燈；文員班競(jìng)爭(zhēng)激烈、精彩絕倫的演講比賽，樹立了我學(xué)習(xí)看齊的標(biāo)兵。
其次，在這次培訓(xùn)中我認(rèn)識(shí)了許多老師，結(jié)識(shí)了許多朋友，他們的熱情交流和招待，讓我深深感受到每一個(gè)三一員工的真摯和真誠(chéng)，作為一名剛畢業(yè)的實(shí)習(xí)生，我為加入三一集團(tuán)而感到驕傲和自豪，我也會(huì)以成為一名優(yōu)秀的三一員工為目標(biāo)，不斷努力。
六天的春節(jié)培訓(xùn)，碩果累累，帶給我無限的歡樂，新的一年開始啦！我會(huì)以此為起點(diǎn)，不斷總結(jié)，以飽滿的工作激-情，高度的責(zé)任感，新穎的創(chuàng)新思路，擁抱20xx。（河北梁緣）
通過對(duì)中國(guó)惠普前總裁孫振耀談工作與生活的學(xué)習(xí)，無論是在工作中、生活上、還是做人方面，都使我收獲匪淺，下面，就我個(gè)人作為一名新進(jìn)員工，簡(jiǎn)單地談一下自進(jìn)公司近兩個(gè)月以來的一些認(rèn)識(shí)與感想。
6月15日，我離開了學(xué)校，離開了那種無憂無慮、簡(jiǎn)單而快樂的生活，來到了英德海螺公司，突然來到這樣一個(gè)與學(xué)校生活有著天壤之別的陌生環(huán)境，真的有點(diǎn)不習(xí)慣，特別是公司的性質(zhì)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要，公司的地理位置較為偏僻，有時(shí)候讓人感覺很不方便，那時(shí)，我甚至懷疑，我到底能不能適應(yīng)這里的環(huán)境，能不能在這里長(zhǎng)期的生活下去?但是，經(jīng)過這將近兩個(gè)多月的生活與學(xué)習(xí)，已經(jīng)完全打消了我的顧慮，這兩個(gè)月來，我認(rèn)識(shí)了許多，感受了許多，更學(xué)會(huì)了許多，最重要的是，我對(duì)公司有了新的了解和看法，同時(shí)對(duì)自己有了新的認(rèn)識(shí)和定位。這兩個(gè)月中，通過我的觀察，我了解到海螺集團(tuán)是一個(gè)管理?制度?統(tǒng)一、健全、嚴(yán)格、規(guī)范的集團(tuán)，給我們應(yīng)屆畢業(yè)生提供了良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)與廣闊的發(fā)展平臺(tái)，也為我們的生活和成長(zhǎng)創(chuàng)造了條件，我們應(yīng)該好好珍惜，學(xué)習(xí)和把握這一機(jī)會(huì)。在培訓(xùn)過程中，通過對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的參觀和學(xué)習(xí)，我看到了真正的海螺，也親身體驗(yàn)到了海螺集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)干部、員工之間那種團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的海螺精神，我為之震撼，被其感染，他們是我們的學(xué)習(xí)榜樣，環(huán)境的艱苦是客觀的，最主要的還是要看個(gè)人，只要努力，沒有什么事情不可能。
剛來的時(shí)候，心里很浮躁，沉不下心來，也有點(diǎn)迷茫，不知道該怎樣來適應(yīng)這里的環(huán)境，怎樣讓自己過得開心，通過兩個(gè)月的學(xué)習(xí)、生活，讓我明白了許多，對(duì)自己有新的認(rèn)識(shí)與定位，讓我覺得現(xiàn)在的每一天都是在完善自己，作為一名剛走出校園，走向社會(huì)的人，特別是你選擇了做一名海螺人，首先，一定要實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，即從一名學(xué)生到一名社會(huì)人的轉(zhuǎn)變，要積極的調(diào)整心態(tài)，以良好的心態(tài)來面對(duì)現(xiàn)在的工作、生活，腳踏實(shí)地，認(rèn)真的做好每一件事。
其次，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，孫振耀先生說的好：“當(dāng)所有人實(shí)力都一般時(shí)，只要努力一點(diǎn)，就能讓人脫穎而出?！笔堑?，我們?cè)趯W(xué)校學(xué)了一些理論知識(shí)，但畢竟實(shí)踐得少，到工作中能用到的也只有很少的一部分，所以要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，只有不斷努力，不斷學(xué)習(xí)，付出的總會(huì)有回報(bào)，最終便能摘得杰出的成果。
最后，要學(xué)會(huì)生活，工作只是生活的一部分，每天周而復(fù)始的工作，難免會(huì)讓人覺得生活的乏味，所以，作為一名新進(jìn)人員，我們應(yīng)該要熱愛生活，并學(xué)會(huì)生活，每天笑臉多一點(diǎn)，心情好一點(diǎn)，工作效率自然也就提高了，生活的質(zhì)量也會(huì)提高很多?？傊?，面對(duì)新的環(huán)境，新的自我，我選擇換個(gè)起點(diǎn)，從容而開懷的面對(duì)未來未知的工作與生活。
服務(wù)業(yè)主的心得篇一
禮儀滲透在我們生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，一點(diǎn)一點(diǎn)的改變著我們的生活。在禮儀培訓(xùn)過后，你快寫一篇禮儀培訓(xùn)心得總結(jié)自己的收獲。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“服務(wù)業(yè)禮儀培訓(xùn)心得”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！
我們的國(guó)家素有文明古國(guó)、“禮儀之邦”的美稱。教師是人類靈魂的工程師，教師作為傳道授業(yè)解惑的育人使者，承載著推動(dòng)全社會(huì)文明進(jìn)步的重要責(zé)任，承擔(dān)著教書育人、為人師表的光榮職責(zé)。教師儀表是教師整體風(fēng)范之一，他們的音容笑貌、舉止文明、作風(fēng)正派、知識(shí)淵博、風(fēng)度儒雅，衣著發(fā)式無形中都成為學(xué)生和社會(huì)學(xué)習(xí)的楷模。教師是學(xué)校工作的主體，不僅是科學(xué)文化知識(shí)的傳播者，而且是學(xué)生思想道德的教育者。老師在傳播知識(shí)的同時(shí)，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對(duì)學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，從而對(duì)學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，要使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。
作為塑造人類靈魂工程師的一名教師，要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為教師首先要注重形象禮儀，做到儀表衣著文明。教師的衣著整潔、典雅、美觀，則具有導(dǎo)向和潛移默化的久遠(yuǎn)影響。如果衣著不修邊幅，衣冠不整，蓬頭垢面，顯然不雅。女老師超時(shí)髦，超前衛(wèi)的著裝也會(huì)帶來許多負(fù)面影響。因?yàn)槲覀兪切W(xué)教師，面對(duì)的是模仿能力很強(qiáng)的學(xué)生，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都可能成為學(xué)生模仿的對(duì)象，所以在注重外在的衣著打扮之外，更要注重內(nèi)在德行的修煉，做到自然適度，外在儀表與內(nèi)在素質(zhì)相一致。
教師的著裝應(yīng)符合身份——簡(jiǎn)潔、端莊。當(dāng)今的社會(huì)在服裝上的變化日新月異，人們從服裝上表現(xiàn)自己的個(gè)性，展現(xiàn)個(gè)人的獨(dú)特，以不與眾人一致為時(shí)尚，以奇裝異服為前衛(wèi)，以獨(dú)出心裁為特色，以眾人矚目為光榮……這些社會(huì)的變化和發(fā)展，影響著我們教師的視覺，激蕩著我們教師的隨潮熱望。但教師從事教書育人的職業(yè)特點(diǎn)，就決定了教師的著裝可以時(shí)尚，可以新潮，但不能獨(dú)出心裁，不能奇裝異服，應(yīng)在簡(jiǎn)潔之中體現(xiàn)端莊，不能以前衛(wèi)體現(xiàn)個(gè)性，不要過分張揚(yáng)。因此教師的著裝從一個(gè)側(cè)面上體現(xiàn)出教師是否能夠做到自律、自尊，更重要的是教師時(shí)刻要注意為人師表。
總之，從事了教師職業(yè)，就意味著我們的整個(gè)人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣，義無返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登，以良好的師德形象為學(xué)生樹立一個(gè)表率，為創(chuàng)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)一份力量。
我們的國(guó)家素有文明古國(guó)、“禮儀之邦”的美稱。教師是人類靈魂的工程師，教師作為傳道授業(yè)解惑的育人使者，承載著推動(dòng)全社會(huì)文明進(jìn)步的重要責(zé)任，承擔(dān)著教書育人、為人師表的光榮職責(zé)。教師儀表是教師整體風(fēng)范之一，他們的音容笑貌、舉止文明、作風(fēng)正派、知識(shí)淵博、風(fēng)度儒雅，衣著發(fā)式無形中都成為學(xué)生和社會(huì)學(xué)習(xí)的楷模。教師是學(xué)校工作的主體，不僅是科學(xué)文化知識(shí)的傳播者，而且是學(xué)生思想道德的教育者。老師在傳播知識(shí)的同時(shí)，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對(duì)學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，從而對(duì)學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，要使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。
作為塑造人類靈魂工程師的一名教師，要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為教師首先要注重形象禮儀，做到儀表衣著文明。教師的衣著整潔、典雅、美觀，則具有導(dǎo)向和潛移默化的久遠(yuǎn)影響。如果衣著不修邊幅，衣冠不整，蓬頭垢面，顯然不雅。女老師超時(shí)髦，超前衛(wèi)的著裝也會(huì)帶來許多負(fù)面影響。因?yàn)槲覀兪切W(xué)教師，面對(duì)的是模仿能力很強(qiáng)的學(xué)生，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都可能成為學(xué)生模仿的對(duì)象，所以在注重外在的衣著打扮之外，更要注重內(nèi)在德行的修煉，做到自然適度，外在儀表與內(nèi)在素質(zhì)相一致。
教師的著裝應(yīng)符合身份——簡(jiǎn)潔、端莊。當(dāng)今的社會(huì)在服裝上的變化日新月異，人們從服裝上表現(xiàn)自己的個(gè)性，展現(xiàn)個(gè)人的獨(dú)特，以不與眾人一致為時(shí)尚，以奇裝異服為前衛(wèi)，以獨(dú)出心裁為特色，以眾人矚目為光榮……這些社會(huì)的變化和發(fā)展，影響著我們教師的視覺，激蕩著我們教師的隨潮熱望。但教師從事教書育人的職業(yè)特點(diǎn)，就決定了教師的著裝可以時(shí)尚，可以新潮，但不能獨(dú)出心裁，不能奇裝異服，應(yīng)在簡(jiǎn)潔之中體現(xiàn)端莊，不能以前衛(wèi)體現(xiàn)個(gè)性，不要過分張揚(yáng)。因此教師的著裝從一個(gè)側(cè)面上體現(xiàn)出教師是否能夠做到自律、自尊，更重要的是教師時(shí)刻要注意為人師表。
總之，從事了教師職業(yè)，就意味著我們的整個(gè)人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣，義無返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登，以良好的師德形象為學(xué)生樹立一個(gè)表率，為創(chuàng)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)一份力量。
我們_屆的新教師聚集在區(qū)教師進(jìn)修學(xué)院會(huì)議廳，有幸聆聽到了由上海師范大學(xué)歷史系范教授舉辦得關(guān)于“教師禮儀”的講座。整個(gè)講座內(nèi)容主要分為三大塊：教師學(xué)禮儀的重要性、教師個(gè)人形象、教師職業(yè)禮儀。
其中，教師的職業(yè)禮儀部分給了我較深刻的觸動(dòng)。教師作為一份特殊的職業(yè)，也有著其特殊的職業(yè)禮儀，主要有：
(1)、表情禮儀。_微笑：是善良、友好、贊美的表示，能迅速縮小彼此間心理距離，創(chuàng)造出溝通得良好氛圍?！皊mile，smile，smile等于成功，”_目光：教師的眼睛是重要的教學(xué)“工具”之一。孩子希望得到老師的目光是：慈愛、鼓勵(lì)、祥和和期待;不喜歡看到老師的目光是：瞪眼、盯視、責(zé)怪、蔑視和斜視。
(2)、語(yǔ)言禮儀。教師語(yǔ)言不僅體現(xiàn)了她個(gè)人的修養(yǎng)和素質(zhì)，也是進(jìn)行教學(xué)的一種重要手段。語(yǔ)言的禮貌與否直接關(guān)系到孩子學(xué)習(xí)的效果如何。而在教師語(yǔ)言禮儀中提到了：教師的音量要適中，稱謂要得當(dāng);語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔，表達(dá)要準(zhǔn)確;溫文而雅，持重沉穩(wěn);切忌不要偏激、炫耀、挖苦、謾罵和清高。
(3)、手勢(shì)禮儀。教師的手勢(shì)禮儀要幅度恰當(dāng)，自然親切，適量適時(shí)，簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確。
(4)、師生禮儀。與孩子交談時(shí)要提前通知，熱情迎候，神情專注，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，注意場(chǎng)合，耐心傾聽和適當(dāng)反饋。禁忌隨意打斷，諷刺挖苦，長(zhǎng)篇鴻論，居高臨下。
(5)、與家長(zhǎng)溝通的禮儀。又包括家長(zhǎng)會(huì)禮儀、家訪禮儀和電話禮儀。教師在和家長(zhǎng)的溝通中要做到問候先行、語(yǔ)氣友善、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，平等協(xié)商。
我們都知道教師給人的第一印象，并不來自他的文憑和教學(xué)水平，而是他的儀表，作為家長(zhǎng)了解學(xué)校的一個(gè)窗口，作為孩子學(xué)習(xí)模仿的一個(gè)重要對(duì)象，因此教師的禮儀非常重要。一句話、一個(gè)表情甚至一個(gè)手勢(shì)在孩子的心中都是一個(gè)信號(hào)。
對(duì)照著審視自己在為人師的這3個(gè)月中，真不敢說自己是個(gè)有禮貌的老師。因?yàn)樵噲D控制班級(jí)30幾個(gè)孩子的聲音，我曾大聲呵斥過;因?yàn)槊τ谡疹檯^(qū)角的孩子，我沒有正視和我打招呼的孩子雙眼;也因?yàn)閳?bào)有“要樹立老師的威信，要對(duì)孩子嚴(yán)肅些的想法”，我忽視了對(duì)孩子們的微笑。非常慶幸的是，今天范教授的一番話，點(diǎn)醒了我：不要忘了對(duì)待孩子也要注意禮貌。老師和孩子之間的禮貌平等交往，這是讓孩子學(xué)習(xí)禮儀的途徑，也是尊重孩子、讓孩子喜歡老師的重要前提。聽完講座，我在心中暗暗下定決心，從今天開始，我要對(duì)孩子保持微笑，要做孩子們心中最可愛的老師、最有禮貌的老師也是他們最喜歡的老師。
兩天的培訓(xùn)時(shí)間不長(zhǎng)，意味卻很深遠(yuǎn)。無論從外在形象還是內(nèi)在涵養(yǎng)都給我們帶來了巨大的變化，為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，塑造醫(yī)院的形象。
印象最深的還是微笑服務(wù)，微笑服務(wù)是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露，禮儀和微笑服務(wù)是塑造美好形象的必要基礎(chǔ)，眼睛是心靈的窗口，微笑是美麗的化身，要重塑白衣天使的形象，患者入院時(shí)投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時(shí)詢問病情、耐心回答問題、細(xì)致講解注意事項(xiàng)，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語(yǔ)，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個(gè)自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于醫(yī)護(hù)發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與醫(yī)者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵(lì)，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。
良好的服務(wù)禮儀所表達(dá)的是尊重，無論是對(duì)患者、對(duì)家屬、還是對(duì)醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語(yǔ)言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務(wù)禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣，在給病人治理身體上的疾病的同時(shí)，也能給予他們心靈上的溫暖。
泱泱華夏，有著五千年的歷史和禮貌，素稱禮儀之邦。中國(guó)歷來都十分重視禮儀教育。禮儀無處不在，是一張人際交往的名片。每一天工裝整齊，淡妝上崗，微笑服務(wù)是一種禮儀;當(dāng)開會(huì)的時(shí)候手機(jī)需要靜音是一種禮儀;背后不議論別人，不傳播別人保密是一種禮儀……禮儀能夠幫忙我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物，塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重?！?BR> 醫(yī)院護(hù)理部組建了護(hù)理禮儀隊(duì)，邀請(qǐng)平安人壽客戶服務(wù)部和中國(guó)移動(dòng)客戶服務(wù)部教師授課，經(jīng)過兩期的培訓(xùn)，我受益良多，學(xué)到了著裝禮儀、接待禮儀、電話禮儀、頒獎(jiǎng)禮儀、電話禮儀等各種禮儀，看似和護(hù)理禮儀不相關(guān)，可是實(shí)際卻息息相關(guān)。比如著裝禮儀，平安人壽客戶服務(wù)部著裝要求就如同我們護(hù)士著裝要求一樣，工裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù);又比如中國(guó)移動(dòng)客戶服務(wù)部里教師講到的電話用語(yǔ)規(guī)范、電話溝通技巧及投訴處理技巧，我們的工作是直接與病人應(yīng)對(duì)面的溝通，稍不注意，就會(huì)遭到患者的投訴，良好的護(hù)患溝通是有利于維持和增進(jìn)護(hù)患關(guān)系，能夠幫忙患者緩解心理壓力，增強(qiáng)患者對(duì)護(hù)理人員和護(hù)理工作的理解、信任和支持，提高患者對(duì)醫(yī)院的滿意度。
護(hù)理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì)，是醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中得以生存的必備條件，醫(yī)療工作不僅僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想品德，還需要醫(yī)務(wù)人員具有較高的綜合素質(zhì)，如果護(hù)理人員不懂禮儀，就無法處理好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作。經(jīng)過此次的禮儀培訓(xùn)，了解到學(xué)好護(hù)理禮儀是我們護(hù)理生涯中必不可少的一課。
服務(wù)業(yè)主的心得篇二
第一段：引言（200字）。
服務(wù)業(yè)是一個(gè)特殊領(lǐng)域，它與制造業(yè)相比，更需要人與人之間的交流和互動(dòng)。在過去的幾年中，我在服務(wù)行業(yè)工作，積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我的心得體會(huì)，并探討我對(duì)于成為一名出色服務(wù)人員的看法。
第二段：重視溝通與傾聽（200字）。
作為一名服務(wù)人員，與顧客的有效溝通和傾聽是至關(guān)重要的。我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我能夠真正傾聽客戶的需求和要求時(shí)，能夠更好地滿足他們的期望。通過耐心傾聽，我經(jīng)常能夠細(xì)致入微地理解客戶的需求，并提供更貼心的服務(wù)。另外，良好的溝通技巧也是必不可少的。清晰地表達(dá)自己的意思，并且明確地解釋產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)信息，可以幫助消除顧客的顧慮，提高他們對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的信心。
第三段：注重細(xì)節(jié)與品質(zhì)（200字）。
在服務(wù)業(yè)，細(xì)節(jié)決定一切。細(xì)致入微地關(guān)注顧客的需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，可以使客戶感到被關(guān)注和重視。此外，為了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們也應(yīng)該關(guān)注服務(wù)的品質(zhì)。提前做好準(zhǔn)備，保持專業(yè)的知識(shí)和技能，可以確保我們能夠在工作中出色地表現(xiàn)。此外，我們還應(yīng)進(jìn)行定期培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，以保持自己的競(jìng)爭(zhēng)力，并為顧客提供更好的服務(wù)。
第四段：積極處理問題和投訴（200字）。
在服務(wù)業(yè)，會(huì)遇到各種各樣的問題和投訴。當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，我們應(yīng)該保持冷靜并尋找解決方案。首先，我們應(yīng)該認(rèn)真聆聽客戶的問題，并快速采取行動(dòng)。我們應(yīng)該確保及時(shí)解決問題，并確?？蛻魸M意。如果遇到投訴，我們應(yīng)該坦誠(chéng)地道歉，并尋找解決方案。通過積極處理問題和投訴，我們可以建立良好的客戶關(guān)系，贏得客戶的信任和忠誠(chéng)。
第五段：培養(yǎng)良好的態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作（200字）。
最后，作為一名服務(wù)人員，我們應(yīng)該始終保持積極的態(tài)度。我們的態(tài)度直接影響到我們的工作效果和客戶的滿意度。保持良好的心態(tài)和積極的工作態(tài)度，可以幫助我們應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，并提高工作效率。此外，團(tuán)隊(duì)合作也是非常重要的。與同事和其他部門合作，可以為客戶提供更全面的服務(wù)，并促進(jìn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。
結(jié)論（100字）。
通過我的工作經(jīng)驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到在服務(wù)業(yè)工作的重要性。良好的溝通和傾聽、注重細(xì)節(jié)和品質(zhì)、積極處理問題和投訴以及培養(yǎng)良好的態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作，這些都是成為一名出色的服務(wù)人員的關(guān)鍵要素。我將繼續(xù)努力提高自己的能力，并為客戶提供更好的服務(wù)。
服務(wù)業(yè)主的心得篇三
全心服務(wù)業(yè)主是每一個(gè)物業(yè)管理人員的職責(zé)和義務(wù)，它是物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的核心，是業(yè)主滿意的基礎(chǔ)。在實(shí)際工作中，物業(yè)人員應(yīng)該全心全意為業(yè)主服務(wù)，為其營(yíng)造高品質(zhì)的生活環(huán)境。本文將從個(gè)人實(shí)踐出發(fā)，探討如何全心服務(wù)業(yè)主。
第二段：打造高效的管理體系。
作為一名物業(yè)管理人員，要想全心服務(wù)業(yè)主，首先要打造一個(gè)高效的管理體系。只有體系化的管理，才能確保整個(gè)物業(yè)管理的規(guī)范化，從而為業(yè)主提供更好的服務(wù)。管理體系主要包括基礎(chǔ)設(shè)施管理、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生等方面。我們可以選用專業(yè)的管理軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)管理，對(duì)物資和設(shè)備進(jìn)行時(shí)間性管理，加強(qiáng)安全巡查、設(shè)備維護(hù)等運(yùn)營(yíng)管理，實(shí)現(xiàn)管理效率和效益的最大化。
第三段：加強(qiáng)業(yè)主服務(wù)意識(shí)。
物業(yè)管理工作的核心是服務(wù)，因此我們需要從服務(wù)上入手，提高服務(wù)意識(shí)。在服務(wù)方面，我們應(yīng)該做到主動(dòng)服務(wù)、耐心服務(wù)、細(xì)致服務(wù)、責(zé)任服務(wù)等。在業(yè)主遇到任何疑問或問題時(shí)，應(yīng)該第一時(shí)間做好解決和安撫工作，對(duì)業(yè)主給出建議時(shí)要真誠(chéng)聽取并加以改進(jìn)。以此來建立更加密切的業(yè)主關(guān)系，營(yíng)造更好的業(yè)主滿意度。
第四段：提升服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理更加重要的一個(gè)指標(biāo)，我們應(yīng)該才能全力以赴提升其服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)人員可以定期與業(yè)主進(jìn)行溝通，了解他們的需求與心聲，及時(shí)提供解決措施和改進(jìn)建議。在服務(wù)方面，我們還可以實(shí)施多種改進(jìn)措施，包括人員教育、流程優(yōu)化等。通過不斷加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主營(yíng)造更加優(yōu)質(zhì)的居住環(huán)境。
第五段：注重提升自身素質(zhì)。
最后，要想實(shí)現(xiàn)全心為業(yè)主服務(wù)，物業(yè)人員首先要從自身提升素質(zhì)入手，不斷充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力和管理水平，具備判斷力、危機(jī)意識(shí)和應(yīng)變能力等。同時(shí)，更好的服務(wù)業(yè)主需要我們具備良好的職業(yè)道德，保持上進(jìn)積極、負(fù)責(zé)任的態(tài)度，為實(shí)現(xiàn)良好生態(tài)提供強(qiáng)有力的保障。
總之，物業(yè)服務(wù)是貫穿于全過程的服務(wù)，物業(yè)管理人員要全心全意為業(yè)主服務(wù)，打造高效的管理體系，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)質(zhì)量，注重提升自身素質(zhì)，營(yíng)造良好的物業(yè)服務(wù)環(huán)境。通過努力加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量，為業(yè)主提供了更好的服務(wù)，建立更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)品牌。
服務(wù)業(yè)主的心得篇四
我曾經(jīng)在服務(wù)業(yè)工作多年，這段時(shí)間是我成長(zhǎng)和收獲最多的階段。通過不斷的實(shí)踐和沉淀，我深刻體會(huì)到了干服務(wù)業(yè)的重要性和意義。在這個(gè)行業(yè)，每天都面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。接下來，我將分享我在干服務(wù)業(yè)的心得體會(huì)，以期能夠?qū)δ切┱诨蛘邔⒁M(jìn)入這個(gè)行業(yè)的人有所幫助。
首先，干服務(wù)業(yè)需要具備良好的溝通能力和人際關(guān)系。服務(wù)業(yè)的本質(zhì)就是為人服務(wù)，在與不同的客戶打交道的過程中，良好的溝通能力成為了一個(gè)至關(guān)重要的要素。不僅要清晰明了地表達(dá)自己的意見和建議，還需要耐心傾聽客戶的需求和意見。同時(shí)，要學(xué)會(huì)與不同性格的人相處并保持一定的職業(yè)素養(yǎng)，與他們建立良好的關(guān)系，以提供更好的服務(wù)。
其次，干服務(wù)業(yè)需要具備較強(qiáng)的心理承受能力。這個(gè)行業(yè)充滿了各種意想不到的狀況和突發(fā)事件，往往需要我們迅速應(yīng)對(duì)和處理。在工作中，我經(jīng)常會(huì)遇到客戶的不滿和抱怨，有時(shí)候還會(huì)面對(duì)一些情緒失控的客戶。這時(shí)，作為服務(wù)員，我們需要冷靜下來并保持耐心，與客戶進(jìn)行有效的溝通，找到解決問題的最佳方案。同時(shí)，還需要有良好的自我調(diào)節(jié)能力，以適應(yīng)工作中的壓力和緊張的情況。
同時(shí)，干服務(wù)業(yè)還需要具備較高的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。服務(wù)業(yè)工作的核心是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。我們需要時(shí)刻保持良好的形象和態(tài)度，與客戶進(jìn)行真誠(chéng)的互動(dòng)，關(guān)心客戶的需求，并及時(shí)反饋與解決問題。為了做好服務(wù)工作，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，以便更好地滿足客戶的需求。在這個(gè)過程中，我們需要時(shí)刻保持高度的責(zé)任心，將客戶的利益放在首位，并盡力為他們提供最佳的服務(wù)。
此外，干服務(wù)業(yè)還需要具備團(tuán)隊(duì)合作的能力。在服務(wù)行業(yè)中，團(tuán)隊(duì)合作起著至關(guān)重要的作用。無論是在酒店、餐飲、零售等行業(yè)，都需要與眾多的同事密切合作，共同完成工作任務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作不僅能夠提高工作效率，還能夠增強(qiáng)信息共享和經(jīng)驗(yàn)交流的平臺(tái)，讓我們能夠從其他人身上學(xué)到更多。與團(tuán)隊(duì)成員相處融洽，彼此信任并相互扶持是必不可少的，只有這樣，我們才能夠在服務(wù)業(yè)中發(fā)揮出更大的作用。
最后，我深切體會(huì)到，干服務(wù)業(yè)需要保持積極向上的態(tài)度。服務(wù)業(yè)是一個(gè)與人打交道的工作，每天都會(huì)面對(duì)各種各樣的人和事件。在工作中，我們可能會(huì)遇到各種挫折和困難，但只有保持積極向上的心態(tài)，才能夠克服困難，保持良好的工作狀態(tài)。同時(shí)，積極向上的態(tài)度還能夠傳遞給客戶，提升他們的服務(wù)體驗(yàn)，使他們?cè)谙硎芊?wù)的過程中感受到我們的熱情和專業(yè)。
干服務(wù)業(yè)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的行業(yè)，但只要用心去做，并不斷地學(xué)習(xí)和提升自己，就一定能夠在這個(gè)行業(yè)中獲得成功。通過我的心得體會(huì)，希望能夠給正在或者將要進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的人們一些啟發(fā)和幫助，讓他們更好地適應(yīng)和成長(zhǎng)。
服務(wù)業(yè)主的心得篇五
選擇干服務(wù)業(yè)并不是一時(shí)沖動(dòng)，而是經(jīng)過深思熟慮的結(jié)果。服務(wù)業(yè)有著廣闊的發(fā)展空間和就業(yè)機(jī)會(huì)，而且能夠與人打交道，滿足人的需求，給予我一種成就感。盡管剛開始面對(duì)各種挑戰(zhàn)，但我相信通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我可以突破自我，取得更好的成績(jī)。
第二段：面對(duì)挑戰(zhàn)與困難，堅(jiān)持不懈的努力。
在服務(wù)行業(yè)中，我必須面對(duì)各種各樣的挑戰(zhàn)和困難。首先是工作壓力。服務(wù)行業(yè)需要與人打交道，對(duì)待每個(gè)客戶都需要全身心的投入，不論客戶的態(tài)度如何。有時(shí)客戶可能不滿意服務(wù)，甚至發(fā)脾氣，這對(duì)我的心理素質(zhì)提出了很大的要求。其次是高強(qiáng)度的工作節(jié)奏和大量的工作量，需要我具備較強(qiáng)的耐力和應(yīng)變能力。但正是經(jīng)歷了不斷的挑戰(zhàn)和困難，我變得更加堅(jiān)韌和成熟。
第三段：學(xué)會(huì)傾聽和溝通，提升服務(wù)質(zhì)量。
在服務(wù)業(yè)中，良好的溝通和傾聽能力是十分關(guān)鍵的。通過與客戶的交流和溝通，我能更好地理解客戶的需求和要求，從而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。有時(shí)候客戶只是需要一個(gè)傾聽的耳朵，他們需要有人可以聆聽他們的想法和困擾。在實(shí)際工作中，我不斷學(xué)習(xí)傾聽技巧和溝通技巧，提升自己的服務(wù)質(zhì)量。在親和力和專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，我通過深入交流和了解客戶需求，提供個(gè)性化的服務(wù)和建議，贏得了客戶的信任和共鳴。
第四段：把握時(shí)機(jī)，追求專業(yè)發(fā)展。
服務(wù)業(yè)與時(shí)俱進(jìn)，不斷涌現(xiàn)出新的需求和機(jī)遇。作為服務(wù)業(yè)的從業(yè)者，我深知只有把握時(shí)機(jī)，不斷提高自己的專業(yè)水平，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。因此，我積極參加培訓(xùn)和進(jìn)修課程，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)技能，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)的變化。同時(shí)，我也關(guān)注行業(yè)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，不斷了解新的服務(wù)理念和趨勢(shì)，引領(lǐng)自己的發(fā)展方向。
第五段：總結(jié)體會(huì)，展望未來。
通過干服務(wù)業(yè)，我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在工作中，我學(xué)會(huì)了與人為善、耐心聽取別人的需求和意見，同時(shí)發(fā)展自己的專業(yè)技能。這些經(jīng)驗(yàn)不僅提高了我的工作能力，也對(duì)我的人生價(jià)值觀產(chǎn)生了積極的影響。同時(shí)，服務(wù)業(yè)的發(fā)展前景良好，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，服務(wù)業(yè)將會(huì)繼續(xù)壯大。因此，我會(huì)繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)能力和服務(wù)水準(zhǔn)，為服務(wù)業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)，并實(shí)現(xiàn)自己的事業(yè)目標(biāo)。
通過干服務(wù)業(yè)，我明白了成功不是一蹴而就的，而是需要艱辛的努力和不懈的追求。服務(wù)業(yè)給予了我成就感和滿足感，同時(shí)也鍛煉了我的心理素質(zhì)和溝通能力。我相信只要堅(jiān)持不懈的努力，就一定能夠在服務(wù)業(yè)中取得更大的成就。
服務(wù)業(yè)主的心得篇六
在物業(yè)管理領(lǐng)域中，全心服務(wù)業(yè)主一直是一個(gè)至關(guān)重要的任務(wù)。對(duì)于物業(yè)管理公司來說，業(yè)主是他們的顧客，服務(wù)業(yè)主要是他們的職責(zé)和義務(wù)。全心服務(wù)業(yè)主則需要用心，全身心地投入到這個(gè)崗位中去。在長(zhǎng)期的物業(yè)管理工作中，我逐漸領(lǐng)悟到了全心服務(wù)業(yè)主的重要性，并對(duì)此有了更深刻的理解和體會(huì)。
第一段：重視服務(wù)理念，全心投入。
對(duì)于物業(yè)管理公司來說，全心服務(wù)業(yè)主應(yīng)該是一種理念，是一種服務(wù)態(tài)度。這種理念需要從高層管理層落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)操作員工。只有這樣才能營(yíng)造出全體員工都在為業(yè)主服務(wù)的濃厚氛圍。作為從事物業(yè)管理工作的員工，我深深感受到全心服務(wù)業(yè)主對(duì)我們重要性。我們需要在做好各項(xiàng)工作的同時(shí)，把為業(yè)主服務(wù)放在首要的位置，為每一位業(yè)主提供專業(yè)、周到、貼心的服務(wù)。只有這樣，業(yè)主才會(huì)感受到我們的用心和真誠(chéng)，真正體驗(yàn)到“服務(wù)至上”這一理念的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第二段：培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)，激勵(lì)員工服務(wù)熱情。
培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)，是一個(gè)物業(yè)管理公司的重要任務(wù)。在日常工作中，我們需要讓每個(gè)員工都理解到全心服務(wù)業(yè)主的重要性，養(yǎng)成將服務(wù)放在首要位置的意識(shí)。同時(shí)，我們也要通過各種形式，激勵(lì)員工的服務(wù)熱情。比如說，在正式進(jìn)入物業(yè)管理工作之前，讓員工完成專業(yè)的服務(wù)培訓(xùn)；當(dāng)員工在工作中完成了優(yōu)秀的服務(wù)工作時(shí)，對(duì)其進(jìn)行表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。這不僅可以提高員工的服務(wù)水平，還可以讓他們?cè)诠ぷ髦懈惺艿奖蛔鹬?、被肯定，激發(fā)他們的服務(wù)熱情。
第三段：進(jìn)行細(xì)致管理、精心服務(wù)。
對(duì)于一個(gè)物業(yè)管理公司來說，細(xì)致管理、精心服務(wù)是全心服務(wù)業(yè)主的關(guān)鍵。這需要公司全面管理業(yè)主，為業(yè)主提供全方位、貼心、精細(xì)的服務(wù)。從業(yè)主進(jìn)入公寓起，每一碼頭，每一環(huán)節(jié)，每一細(xì)節(jié)都要用心、認(rèn)真地處理。從管理員的服務(wù)態(tài)度到環(huán)境衛(wèi)生的管理，從設(shè)施設(shè)備的維護(hù)到安保服務(wù)的實(shí)施，都需要進(jìn)行細(xì)致地管理，讓業(yè)主感受到我們的專業(yè)性和貼心性。這樣，才能贏得業(yè)主的信賴和口碑。
盡管我們的服務(wù)再貼心、再周到，但在業(yè)主的需求面前，這些都會(huì)顯得蒼白無力。及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的需求，便成為了我們?nèi)姆?wù)業(yè)主的另一個(gè)重要任務(wù)。一旦業(yè)主提出了需求，我們應(yīng)該及時(shí)把它們記錄下來、分析、處理，積極地進(jìn)行溝通和反饋。這樣，不僅能夠解決業(yè)主的問題，還能夠進(jìn)一步提高業(yè)主的滿意度，讓他們?cè)谖飿I(yè)管理公司的服務(wù)中受到全心的對(duì)待。
第五段：堅(jiān)持不懈，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)水平。
全心服務(wù)業(yè)主不是一時(shí)的事情，需要我們持續(xù)不斷地努力。我們需要不斷反思，對(duì)服務(wù)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)和匯報(bào)，以便持續(xù)改進(jìn)服務(wù)水平。同時(shí)，還需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，不斷更新服務(wù)理念、服務(wù)模式，以確保我們的服務(wù)始終站在行業(yè)的前沿地位。只有透過對(duì)服務(wù)的不斷改進(jìn)，我們才能為業(yè)主提供更好的服務(wù)。
最后，“全心服務(wù)業(yè)主”不僅是物業(yè)管理公司的一種經(jīng)營(yíng)策略，更是我們衡量自身服務(wù)水平和質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。全心服務(wù)業(yè)主的過程中，我們不斷提升自身服務(wù)水平、培養(yǎng)服務(wù)人員的專業(yè)技能，實(shí)現(xiàn)了我們的愿景，也為顧客們帶來了滿意和信任。一份真心、一份付出，才能在物業(yè)服務(wù)中得到回報(bào)。這就是我對(duì)全心服務(wù)業(yè)主這一工作的體會(huì)和感悟。
服務(wù)業(yè)主的心得篇七
全心服務(wù)業(yè)主是服務(wù)行業(yè)中最重要的一環(huán)，它不僅是家政、餐飲和酒店等服務(wù)業(yè)的靈魂，還是建筑、物業(yè)管理等行業(yè)不可或缺的一部分。在這支隊(duì)伍中，服務(wù)員們肩負(fù)著為顧客提供高質(zhì)量服務(wù)的重大使命。作為一名從事服務(wù)工作的人，我有幸深入了解全心服務(wù)業(yè)主的工作。在這里，我分享一下我的心得體會(huì)。
第二段：全心關(guān)注顧客需求。
在服務(wù)行業(yè)中，顧客的需求是至高無上的。服務(wù)員必須全心關(guān)注顧客的需求，真正理解并滿足他們的要求。這需要服務(wù)員在日常生活中注重細(xì)節(jié)，認(rèn)真聆聽顧客的意見和建議。例如，如果顧客點(diǎn)餐時(shí)需要調(diào)整菜品的口味或配料，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)立即聽取顧客的意見并盡快解決問題。當(dāng)然，在不少情況下，顧客的要求并不合理，這時(shí)候我們也需要快速反應(yīng)，在不損壞形象的同時(shí)向顧客解釋情況并提供合理的解決方案。
第三段：良好的溝通能力。
良好的溝通能力是一名服務(wù)員必不可少的技能。合格的服務(wù)員要具有良好的言辭表達(dá)能力，脾氣溫和，溝通能力強(qiáng)。對(duì)于一些難以解決的問題，服務(wù)員需要更加靈通一些，通過合理的溝通方式來化解矛盾。例如，在酒店管理中，客人提出取消預(yù)定的請(qǐng)求，必須知道如何禮貌地向客人解釋相應(yīng)的政策規(guī)定。
第四段：耐心細(xì)致的工作態(tài)度。
耐心細(xì)致是一名全心服務(wù)業(yè)主的關(guān)鍵素質(zhì)。在服務(wù)行業(yè)中，每個(gè)客人都是獨(dú)立的個(gè)體，他們有著自己獨(dú)特的需求和要求。隨著行業(yè)發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，客戶更加注重細(xì)節(jié)。因此，作為一名優(yōu)秀的服務(wù)員，需要把每個(gè)客戶都當(dāng)作最重要的客戶來對(duì)待，耐心地處理每一個(gè)問題，確保顧客感到被尊重和重視。
第五段：積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度。
積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度是全心服務(wù)業(yè)主必備的另一個(gè)品質(zhì)。無論是哪種服務(wù)行業(yè)，只有我們?nèi)耐度牒头e極地去服務(wù)顧客才能贏得他們的信任和好評(píng)。在每一個(gè)細(xì)節(jié)上，服務(wù)員都要不斷地向顧客展示我們主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度，無微不至的服務(wù)和日臻完善的工作哲學(xué)，帶給顧客溫暖和細(xì)膩的體驗(yàn)。當(dāng)顧客感到舒適和享受時(shí)，我們感到一種深深的滿足和成就感。
結(jié)論：
全心服務(wù)業(yè)主是服務(wù)行業(yè)票房成功的關(guān)鍵。作為一名服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我們必須牢牢記住自己的使命和責(zé)任，不斷地提高服務(wù)品質(zhì)和技能，通過實(shí)際行動(dòng)來展現(xiàn)我們的專業(yè)素養(yǎng)。只有這樣，我們才能贏得顧客的尊重和認(rèn)可，走向更加輝煌的未來。
服務(wù)業(yè)主的心得篇八
公共交通作為衣、食、注行四大基本功能之一，一直備受人們的關(guān)注。作為城市公共交通的主體，我們鄭州公交也一直是社會(huì)的焦點(diǎn)行業(yè)之一。市民對(duì)公交服務(wù)的需求從最基本的有車可坐，提高到希望坐好車，好坐車，并進(jìn)一步對(duì)公交服務(wù)提出了更高的要求。當(dāng)社會(huì)對(duì)公交服務(wù)的要求越來越高、當(dāng)我們公交人對(duì)自己行車服務(wù)的要求越來越嚴(yán)格時(shí)，我們是否靜下心來問過自己：我們現(xiàn)時(shí)的車廂服務(wù)最缺的是什么？筆者個(gè)人的看法是——微笑。
微笑是一種態(tài)度。常常會(huì)發(fā)出真心的微笑的人是可愛的，是樂觀的，通常也是成功的。微笑是聯(lián)系人與人之間的紐帶，而微笑所發(fā)出的信息也是愉快的。對(duì)受者而言，則意味著微笑者在告訴對(duì)方：我喜歡你，很高興見到你，使我快樂的人是你。只要是發(fā)自內(nèi)心的微笑，就能贏得別人的好感和信任。如果我們能常常面帶微笑，就會(huì)使我們的人際關(guān)系比較融洽和諧。而常常微笑也能影響到一個(gè)人的氣質(zhì)和性格，使之風(fēng)度倍增。微笑猶如干渴時(shí)痛飲清泉，炎夏時(shí)拂過涼風(fēng)，寒冬時(shí)感受暖流，使人欣慰和舒服。微笑甚至?xí)尃?zhēng)執(zhí)平息，讓誤解消失。常常保持微笑也不僅會(huì)讓生活更有樂趣，對(duì)工作而言，也是一種不凡的能力。
在服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的今天，我們作為消費(fèi)者對(duì)于消費(fèi)的要求已不僅僅是滿足于物質(zhì)的層面，我們還需要獲得精神層面的滿足感。例如，一樣的商品、一樣的價(jià)格，我們通常會(huì)從笑容更多的售貨員手中購(gòu)買；一樣的用餐，微笑更多、服務(wù)更熱忱的服務(wù)員會(huì)獲得更多的贊美……同樣，以為市民出行提供服務(wù)的公交行業(yè)，微笑服務(wù)也是大家所想的，所需的。一樣的行車服務(wù)，一個(gè)微笑著服務(wù)的.車長(zhǎng)也是非常受乘客歡迎的。在這方面，xx公交x路xxx號(hào)車車長(zhǎng)xxxx就為我們提供了很好的范本。
現(xiàn)今，關(guān)于“公交優(yōu)先”的城市交通發(fā)展策略已成為上至政府下至平民百姓的共識(shí)。在總公司大力推行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的同時(shí)，社會(huì)關(guān)于“公交優(yōu)先，則公交必須優(yōu)秀”呼聲也越來越高。“公交優(yōu)先”是一個(gè)大課題，它包含了諸多方面，而其中最關(guān)鍵的、最易給乘客留下或好或壞的評(píng)價(jià)的當(dāng)屬我們公交車長(zhǎng)的服務(wù)水平。
就我們目前的行車服務(wù)水平而言，且不說一般車組的車長(zhǎng)同志們表現(xiàn)如何，就以我們精品線路和品牌車組的車長(zhǎng)同志們現(xiàn)有的服務(wù)表現(xiàn)來看，微笑服務(wù)也是缺失的。筆者曾就此問題走訪了不少車長(zhǎng)，回答大致可分為兩種：一是沒什么特別的，想不起來微笑；二是煩心事太多，笑不起來。大家紛紛訴說著行車時(shí)間緊，路況堵車嚴(yán)重，乘客難伺候，生產(chǎn)任務(wù)重，工作壓力大…….誠(chéng)然，諸多問題在這個(gè)時(shí)期確實(shí)不易解決，也的確牽涉了我們太多的精力、經(jīng)濟(jì)，而且很多問題是我們鄭州公交一家企業(yè)所不能解決的，并且這些問題恐怕還不是短時(shí)期就可以環(huán)解的。但是，我們是不是因此就不需要微笑了、不需要樂觀、豁達(dá)和自信了呢？答案——當(dāng)然不是！
我們不妨來分析一下導(dǎo)致車長(zhǎng)們沒有微笑的兩種情況：一沒什么特別的，想不起來微笑。我們知道，再豐富多彩的職業(yè)工作也會(huì)有讓人疲憊、倦怠的時(shí)候，而始終對(duì)日復(fù)一日的工作保持旺盛的精力和不滅的熱情者則是鳳毛麟角。尤其是當(dāng)這個(gè)工作不能帶給從業(yè)者以驕傲、以成就感時(shí)，很多人就會(huì)覺得沒有笑的必要。但我們從內(nèi)心深處更明白，職場(chǎng)上很多精彩都是平常人抱著一顆恒心，守著一種堅(jiān)持創(chuàng)造出來的。年復(fù)一年相似的工作可以磨掉我們初時(shí)的新鮮，卻更能豐富我們的閱歷和經(jīng)驗(yàn)，這同樣是珍貴的寶藏。守著一顆平常心，讓每一天都從容的度過，把來來往往的乘客當(dāng)成友人、鄰人來對(duì)待，以微笑面對(duì)，讓他們的好心情從每天清晨踏上你的車開始，也讓他們一天的疲憊因你的微笑而減半，那么，你就是精彩的，就是成功的，也必然是被乘客所認(rèn)同的。而此時(shí)，行車服務(wù)不再只是辛苦的，更是快樂的，因?yàn)槟愕奈⑿o于人們溫暖。這個(gè)時(shí)候，快樂的工作著已然成為一種本能，微笑也是自然的流露而非刻意為之。在這個(gè)過程中，看問題的角度和工作的態(tài)度直接影響到我們是將創(chuàng)造精彩還是只能平庸。
微笑服務(wù)，讓我們從現(xiàn)在開始！
服務(wù)業(yè)主的心得篇九
服務(wù)是什么?從宏觀角度講，服務(wù)是一種商品，是我們向客人銷售的一種在良好硬件基礎(chǔ)上的無形的商品，它包括舒適，衛(wèi)生、安全，熱情...從微觀的角度講，服務(wù)是讓客人感到滿意的一種行為過程，它包含身體和精神上的滿足，以及高效率服務(wù)為客人帶來的方便和快捷。
我認(rèn)為能長(zhǎng)期從事服務(wù)行業(yè)不是件容易的事情。每行都有各自的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)行業(yè)同樣也有標(biāo)準(zhǔn)，需要熱情、微笑、耐心、細(xì)心。但是我們做到標(biāo)準(zhǔn)往往還不夠。我們服務(wù)的目的是為了讓客人滿意，而我們的標(biāo)準(zhǔn)又往往不夠靈活，所以我們更需要一種標(biāo)準(zhǔn)之外的東西，那就是用客人喜歡的方式去滿足他們的合理化要求。說白了就是我們應(yīng)該做客人想要的服務(wù)而不是我們想要的服務(wù)。
就酒店來說，所有人都認(rèn)為這是一個(gè)很磨練人的地方。的確如此。因?yàn)檫@里來來往往的人層次差別很大。大多數(shù)是有素質(zhì)有紳士風(fēng)度的人，但也攔不住有一些沒素質(zhì)的人來，即使他/她住進(jìn)的是一個(gè)五星級(jí)高檔酒店。這些沒素質(zhì)的客人都是很刁鉆古怪，甚至是蠻橫無理的，但是作為服務(wù)人員最忌諱就是和客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，這樣就算是客人的不對(duì)也只會(huì)是使自己處于不利的情況，你再怎么有理也只能忍著，因?yàn)榫频甓际窍Ｍ腿藢?duì)這里有個(gè)好的印象和評(píng)價(jià)，希望他們?cè)俅喂馀R，始終是以客人為上的。
也許你認(rèn)為自己平時(shí)在生活中是個(gè)和和氣氣，絕不可能跟別人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的老好人，一旦進(jìn)入酒店，遇到形形色色的人，你肯定會(huì)有一個(gè)極大的轉(zhuǎn)變。像處理客人投訴，解決糾紛，這些時(shí)候你不得不放下你的臉面去做出一萬甚至萬萬的讓步，因?yàn)槟愕墓ぷ骶褪欠?wù)于別人。這其實(shí)是件很矛盾的事情，但是你選擇了這種工作就要盡可能的做好。所以說酒店會(huì)把一個(gè)有棱有角的人磨得越來越圓滑。
像剛剛踏入社會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)的我們，其實(shí)在這種環(huán)境中鍛煉鍛煉是很有好處的，至少我認(rèn)為這四個(gè)月讓我長(zhǎng)了不少見識(shí)。開始進(jìn)入酒店的時(shí)候，看著那些老員工對(duì)客人的態(tài)度都是跟親人一樣，我當(dāng)時(shí)還想社會(huì)上好脾氣的人太多了，可是私下你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們有不少的苦衷，即使你做得再好總會(huì)有人挑你的毛病，總不能讓所有人都滿意，需要學(xué)的就是忍氣吞聲，慢慢的你就會(huì)覺得什么都不是特別重要了。后來我發(fā)現(xiàn)和他們相比起來，我們真的還是一個(gè)什么都不懂的孩子，對(duì)于我們做事情不考慮那么多是很正常的事情，情緒化的做事情就是一個(gè)典型的表現(xiàn)。但我們?nèi)ブ苯咏佑|客人的時(shí)候，我們和他們處于一個(gè)平面的時(shí)候，我深深體會(huì)到，我們需要磨練的有太多太多。雖然他們比我們大不了幾歲，但是他們那種為人處事的方式，解決問題的方法，都很成熟。我想就是因?yàn)樵谀婢持胁拍苷嬲ゾ毘鲆粋€(gè)人吧。
其實(shí)，不是只有酒店需要圓滑的人，當(dāng)今社會(huì)各行各業(yè)都需要，這是一種讓自己靈活為人的手段。但是在酒店這種服務(wù)領(lǐng)域就更尤為突出。
服務(wù)行業(yè)需要的除了細(xì)心耐心周到之外，更需要的是在這種逆境中不斷磨練自己，并且能適應(yīng)這種不斷侵蝕自己的雜亂環(huán)境，但是要想長(zhǎng)期從事這種工作，除了接受適應(yīng)，還不能隨波逐流，不能被不好的氣氛同化掉，要堅(jiān)持自己的信念和觀點(diǎn)。
服務(wù)業(yè)主的心得篇十
曾幾何時(shí)，人生都面臨著一次或幾次的選擇，有的人選擇當(dāng)公務(wù)員，有的人選擇當(dāng)工程師，有的人選擇當(dāng)教師，而作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生的我，卻滿懷熱情、毫不猶豫地選擇了服務(wù)業(yè)，并成為了中國(guó)移動(dòng)__分公司的一份子。
我深深地知道，當(dāng)一名普通的工作人員，盡管崗位平凡、工作平靜，但工作政策性強(qiáng)、涉及面廣，面對(duì)的是一個(gè)個(gè)來自四面八方的客戶，我們的一言一行、一舉一動(dòng)直接展示了工作作風(fēng)，影響著公司的對(duì)外形象。因此在工作中，我們注重提高內(nèi)在素質(zhì)和外在形象。
首先，充分發(fā)揚(yáng)“愛我移動(dòng)，從我做起，從小事做起”的優(yōu)良傳統(tǒng)。我們既要當(dāng)好“服務(wù)員”，更要當(dāng)好“戰(zhàn)斗員”，隨時(shí)隨地確保服務(wù)的質(zhì)量，真正以強(qiáng)烈的責(zé)任感，以滿腔的熱血，投入到工作崗位中去，在平凡之中體現(xiàn)移動(dòng)人的偉大追求，在平靜之中樹立移動(dòng)人的嶄新形象，安于寂寞，樂于奉獻(xiàn)，敢于創(chuàng)新，盡職盡責(zé)搞好服務(wù)工作。在實(shí)習(xí)的第一天，我就感觸頗多。帶我的師傅雖然已是業(yè)務(wù)能手，但在工作的空余還不忘提高服務(wù)的質(zhì)量。比如不時(shí)地打掃周圍的環(huán)境，整理大廳內(nèi)的自助終端設(shè)備，積極地上前引導(dǎo)客戶等。尤其是自主地打掃門前散落的煙頭，將大廳內(nèi)的每個(gè)角落都收拾的很整齊，給人以家的感覺。這些都真正體現(xiàn)了能與勤的高效融合。我為能加入這樣的一支團(tuán)隊(duì)而自豪。
其次，我們也要努力做到“五心”：愛心、熱心、誠(chéng)心、關(guān)心、虛心。想客戶之所想，急客戶之所急，時(shí)刻把客戶的利益放在第一位，我們是這樣想的，也是這樣做的。一個(gè)親切的笑容，一句真切的問候，縮短了彼此之間的距離，同時(shí)也贏得了客戶的尊重。唯有真誠(chéng)的微笑，才能“用心”服務(wù)。只有堅(jiān)持做到“來有迎聲、走有送聲、問有答聲”，才能真正做到“五心”服務(wù)。記得有一次，下班后由于外面的磅礴大雨，有位老者滯留在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，同事們不顧自己家里有事，都爭(zhēng)先恐后地把他送回家，事小責(zé)任大。因?yàn)?，我們時(shí)刻以“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己。也許有風(fēng)雨，也許有挫折，但我們從無畏懼，決不退縮。因?yàn)?，我們始終堅(jiān)持“用心服務(wù)客戶、精心打造未來?！?BR> 最后，堅(jiān)持做到服務(wù)的最高境界：有規(guī)范中無規(guī)范，無規(guī)范中有規(guī)范。
“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”是我們的追求信念;“青春獻(xiàn)移動(dòng)，文明建功業(yè)”是我們的錚錚誓言;“創(chuàng)一流服務(wù)，爭(zhēng)一流業(yè)績(jī)”是我們的奮斗目標(biāo);“不畏艱難不言累”是我們的不變決心;“當(dāng)好青年志愿者，關(guān)注社會(huì)獻(xiàn)愛心”是我們的共同心愿。我們積極開展社會(huì)公益活動(dòng)，將社會(huì)各階層的積極性充分調(diào)動(dòng)起來，尤其是把青年學(xué)生的力量發(fā)揮出來，而動(dòng)感體驗(yàn)廳更好地發(fā)揮了這方面的功能，很好地滿足了廣大學(xué)生的需求，擴(kuò)大了社會(huì)影響，由此產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益。
回顧過去，我們滿懷豪情;展望未來，我們信心倍增?！叭齻€(gè)代表”要求我們繼續(xù)與時(shí)俱進(jìn)。在“十七大”即將召開之際，我們更應(yīng)該以飽滿的熱情和高昂斗志去迎接工作的挑戰(zhàn)，接受“十七大”的洗禮。“路漫漫，其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。我們將時(shí)時(shí)以“爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”鞭策自己，深信中國(guó)移動(dòng)的明天將會(huì)更加美好!
服務(wù)業(yè)主的心得篇十一
隨著國(guó)人收入水平的提高，旅游已經(jīng)成為很多人的消費(fèi)選擇之一。而旅游服務(wù)業(yè)則逐漸嶄露頭角，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分。從去年開始，我作為一名旅游服務(wù)業(yè)的從業(yè)者，親身感受到了這個(gè)行業(yè)的魅力和挑戰(zhàn)。在這段時(shí)間里，我深刻理解到了旅游服務(wù)業(yè)對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)，也領(lǐng)悟到了提升服務(wù)質(zhì)量的重要性。
首先，旅游服務(wù)業(yè)對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)不可忽視。旅游作為一種消費(fèi)行為，不僅滿足了人們的需求，也刺激了市場(chǎng)的活躍度。根據(jù)國(guó)家旅游局的數(shù)據(jù)，2019年，中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)超過45億人次，旅游收入超過6.8萬億元。這些數(shù)據(jù)顯示了旅游服務(wù)業(yè)在國(guó)家經(jīng)濟(jì)中的巨大作用。旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展，不僅帶動(dòng)了相關(guān)行業(yè)的繁榮，還創(chuàng)造了大量的就業(yè)機(jī)會(huì)。尤其是在一些旅游資源豐富的地區(qū)，旅游服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為重要的支柱產(chǎn)業(yè)，為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┝丝煽康木蜆I(yè)渠道。
其次，旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展也面臨著一些挑戰(zhàn)。隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的要求也越來越高。作為旅游服務(wù)業(yè)的從業(yè)者，我們需要不斷提升自身的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能，以滿足客戶更高層次的需求。此外，旅游服務(wù)業(yè)還面臨著景區(qū)開發(fā)不平衡、服務(wù)質(zhì)量參差不齊的問題。一些景區(qū)過度商業(yè)化，損害了自然環(huán)境，而一些旅行社則為了追求利潤(rùn)，降低了服務(wù)質(zhì)量。這些問題不僅影響了游客的體驗(yàn)，也損害了旅游服務(wù)業(yè)的聲譽(yù)。
然而，通過自己的親身經(jīng)歷，我認(rèn)識(shí)到提升旅游服務(wù)質(zhì)量的重要性。首先，我們需要加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)。提供專業(yè)的服務(wù)需要專業(yè)的培訓(xùn)，只有通過不斷學(xué)習(xí)，才能不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量。此外，要注重細(xì)節(jié)。旅游服務(wù)業(yè)的核心是服務(wù)，一個(gè)小的細(xì)節(jié)可能會(huì)影響到整體的旅游體驗(yàn)。因此，我們需要在服務(wù)中注重細(xì)節(jié)，細(xì)致入微，為客戶提供舒適和愉快的旅游體驗(yàn)。最后，要增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。在旅游服務(wù)業(yè)中，團(tuán)隊(duì)合作能夠更好地完成工作，并提高工作效率。合理分配工作，充分發(fā)揮每個(gè)人的專長(zhǎng)，相互學(xué)習(xí)和幫助，形成良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍，以提供更好的服務(wù)。
在未來，我相信旅游服務(wù)業(yè)將會(huì)有更廣闊的發(fā)展空間。作為旅游服務(wù)業(yè)的從業(yè)者，我們要不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，適應(yīng)市場(chǎng)的需求變化。只有通過提供高品質(zhì)的服務(wù)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。同時(shí)，有關(guān)部門也應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管，加大對(duì)旅游服務(wù)業(yè)的扶持和引導(dǎo)力度，推動(dòng)旅游服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。通過合理的規(guī)劃和科學(xué)的管理，旅游服務(wù)業(yè)將成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的亮點(diǎn)之一。
總之，旅游服務(wù)業(yè)對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)不可忽視，但同時(shí)也面臨著一些挑戰(zhàn)。提升服務(wù)質(zhì)量成為旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，需要我們加強(qiáng)培訓(xùn)、注重細(xì)節(jié)和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。只有在不斷提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得成功。相信在不久的將來，旅游服務(wù)業(yè)將會(huì)進(jìn)一步發(fā)展壯大，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)的繁榮做出更大的貢獻(xiàn)。
服務(wù)業(yè)主的心得篇十二
總結(jié)過去，即是對(duì)自已過去一年的工作做個(gè)回顧，總結(jié)、審視工作中的各種問題，吸取經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，更好的做好下一年的工作。現(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下：
一、思想方面：
重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。
二、工作方面：
認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因?yàn)槭欠?wù)部門，每天都會(huì)接觸形形色色的群眾，對(duì)待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一個(gè)滿意答復(fù)”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)本職工作的要求，通過近段時(shí)間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會(huì)更加倍努力工作，也許會(huì)有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì)鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。
三、生活方面：
個(gè)人生活意識(shí)在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個(gè)全新的自我。
四、存在不足：
一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。
為了把__年工作做的更出色，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo)，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí)，以此提高工作水平，并適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的要求，揚(yáng)長(zhǎng)避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長(zhǎng)補(bǔ)短，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取__年的工作更上一個(gè)新臺(tái)階!
服務(wù)業(yè)主的心得篇十三
泛酒店服務(wù)業(yè)是指以泛酒店為基礎(chǔ)，以提供服務(wù)為核心的多元化服務(wù)行業(yè)。它與傳統(tǒng)酒店的不同之處在于，泛酒店服務(wù)業(yè)更加注重場(chǎng)景的體驗(yàn)和服務(wù)的多樣性。這種服務(wù)模式的興起，不僅滿足了人們對(duì)于舒適、便捷生活的需求，還為酒店業(yè)帶來了更多的發(fā)展機(jī)遇。
然而，泛酒店服務(wù)業(yè)面臨著諸多挑戰(zhàn)。首先，人們對(duì)于服務(wù)品質(zhì)的要求越來越高，對(duì)員工素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度提出更高的要求。其次，泛酒店服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，各個(gè)品牌之間的差異化競(jìng)爭(zhēng)越來越困難。再次，新興技術(shù)的發(fā)展帶來了一些新的挑戰(zhàn)，如人工智能和大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用，對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)模式造成沖擊。
然而，泛酒店服務(wù)業(yè)也面臨著許多新的機(jī)遇。首先，隨著消費(fèi)水平的提高，人們對(duì)舒適度和個(gè)性化需求的追求不斷增加。泛酒店服務(wù)業(yè)可以通過提供更加個(gè)性化和差異化的服務(wù)，滿足不同人群的需求。同時(shí)，泛酒店服務(wù)業(yè)還可以利用新技術(shù)的發(fā)展，提升服務(wù)效率和品質(zhì)，提供更好的體驗(yàn)。最后，泛酒店服務(wù)業(yè)可以通過與其他行業(yè)的融合，創(chuàng)新服務(wù)模式，開拓更廣闊的市場(chǎng)。
面對(duì)挑戰(zhàn)和機(jī)遇，泛酒店服務(wù)業(yè)需要采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。首先，企業(yè)應(yīng)重視員工的培訓(xùn)和素質(zhì)提升，提高服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度。其次，企業(yè)要重視品牌塑造和差異化競(jìng)爭(zhēng)，通過獨(dú)特的文化和理念吸引消費(fèi)者的關(guān)注。再次，企業(yè)要積極應(yīng)用新技術(shù)，提升服務(wù)效率和品質(zhì)，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。最后，企業(yè)要加強(qiáng)與其他行業(yè)的合作，創(chuàng)新服務(wù)模式，開辟新的市場(chǎng)。
在泛酒店服務(wù)業(yè)的工作中，我深切體會(huì)到了服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量的重要性。只有通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能贏得客戶的信任和忠誠(chéng)。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到了不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的重要性。泛酒店服務(wù)業(yè)是一個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的行業(yè)，只有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷提升自己的能力，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。我相信，只要秉持著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，不斷創(chuàng)新，泛酒店服務(wù)業(yè)一定會(huì)迎來更加輝煌的發(fā)展。
服務(wù)業(yè)主的心得篇十四
首先非常感謝_x酒店給予我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和平臺(tái)，還要感謝我的同事對(duì)我的幫助和支持，我于四月三十日入職富佳大酒店，時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但我確實(shí)感覺到自己學(xué)到了很多東西，受到了很大的啟發(fā)，由此也產(chǎn)生了許多心得體會(huì)。
酒店行業(yè)，是一個(gè)擁有多個(gè)管理部門的復(fù)雜系統(tǒng)，對(duì)于剛剛?cè)肼毑痪玫男氯?，我想多深入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)該是快速學(xué)習(xí)的方法。多深入現(xiàn)場(chǎng)，其目的是為了有效掌控第一手資料。對(duì)酒店所布置的工作執(zhí)行的如何，只有深入現(xiàn)場(chǎng)才能知曉。比如，對(duì)掌握的其他信息及時(shí)分析和總結(jié)，這樣工作才能更具有針對(duì)性和有效性，這也是作為管理人員執(zhí)行到現(xiàn)場(chǎng)、管理到現(xiàn)場(chǎng)、檢查到現(xiàn)場(chǎng)的重要體現(xiàn)。反之，對(duì)工作布置后的情況一知半解，久而久之，業(yè)務(wù)能力必定大打折扣。
多關(guān)注細(xì)節(jié)。關(guān)注細(xì)節(jié)，就是關(guān)注對(duì)客戶服務(wù)的品質(zhì)。首先，要有發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，對(duì)客戶的一舉手一投足，一顰一笑，一言一行，穿衣打扮等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要仔細(xì)觀察，以達(dá)到秀的服務(wù)理念，同時(shí)發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)糾正;其次，發(fā)揮良好表率作用，對(duì)自身要求從細(xì)節(jié)做起，要求到現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)到現(xiàn)場(chǎng)。其三，通過溝通、交流、改進(jìn)，提高自己的服務(wù)理念，不斷在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)的個(gè)性化、親情化，形成把服務(wù)當(dāng)作親情的傳遞，融細(xì)節(jié)于點(diǎn)滴服務(wù)之中，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜，讓細(xì)節(jié)發(fā)揮超值的作用。
使命感的體現(xiàn)，也是執(zhí)行中工作效率高低最直接的反映，問題處理得快，工作效率就高，反之，工作效率就低。
通過這短時(shí)間的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)酒店有了更深刻的認(rèn)識(shí)，真正感受到了酒店的活力與魅力，認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)酒店員工的應(yīng)盡的義務(wù)和服務(wù)意識(shí)!在今后的工作當(dāng)中，我將通過所學(xué)的知識(shí)靈活運(yùn)用到酒店工作中，真正做到是酒店的滿意員工。我堅(jiān)信富佳大酒店在我們大家的共同努力下，一定會(huì)創(chuàng)造新的輝煌!
在人們的常規(guī)印象里，對(duì)酒店服務(wù)的認(rèn)識(shí)一般都局限在譬如服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度等無形服務(wù)行為上，殊不知像酒店周邊環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等諸如此類的有形實(shí)物產(chǎn)品也是酒店服務(wù)的重要組成部分。
本人所在的清遠(yuǎn)恒大酒店就是這樣一個(gè)有形實(shí)物產(chǎn)品和無形服務(wù)行為同時(shí)具備的酒店，在日常經(jīng)營(yíng)中，酒店通過這樣完善的服務(wù)滿足客人的需求，解決客人的問題和困難，并創(chuàng)造價(jià)值和利潤(rùn)。
酒店服務(wù)不僅僅表示酒店只需服務(wù)給客人最根本的使用價(jià)值，除了滿足客人最基本的需求以外，酒店還需要提供一些必要的促進(jìn)性服務(wù)，更甚至是給客人提供額外和超值的享受，使客人獲得意外的驚喜。值得注意的是，服務(wù)人員向客人提供服務(wù)的方式和客人與服務(wù)人員之間的有效互動(dòng)。恒大酒店在保證最基本的核心服務(wù)之后，所做的支持延伸服務(wù)都是值得肯定的，從而形成了客人與服務(wù)人員之間的良性循環(huán)。
在這五個(gè)月的實(shí)習(xí)過程中，對(duì)于酒店如何通過服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，我得出一些拙見。
首先，酒店必須保證你所提供給消費(fèi)者的服務(wù)是有質(zhì)量的，所謂的服務(wù)質(zhì)量就是酒店以設(shè)備設(shè)施和實(shí)物產(chǎn)品為依托，所提供的勞務(wù)滿足客人在酒店期間綜合需求的程度。簡(jiǎn)單點(diǎn)說就是客人的滿足程度、這是比較主觀的意識(shí)形態(tài)。酒店服務(wù)質(zhì)量大致由硬件質(zhì)量(如酒店設(shè)備設(shè)施和實(shí)物產(chǎn)品的質(zhì)量)、軟件質(zhì)量(對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)，勞動(dòng)者素質(zhì)，還有職業(yè)道德精神等)、環(huán)境質(zhì)量(酒店中的自然和人文環(huán)境)和感知質(zhì)量(客人對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望值和親身體驗(yàn)的服務(wù)質(zhì)量的比較)四部分組成。恒大酒店在前三個(gè)基本構(gòu)成中做得相當(dāng)不錯(cuò)，但是在最后一個(gè)感知質(zhì)量上面，的確有待加強(qiáng)，這就需要消費(fèi)者樹立正確的態(tài)度，也對(duì)服務(wù)人員在與客人溝通過程中提出了一些挑戰(zhàn)。
其次，酒店在保證了服務(wù)質(zhì)量的前提下要努力提高自身的服務(wù)質(zhì)量。第一，酒店市場(chǎng)部門可以加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研內(nèi)容’調(diào)研程度，摸準(zhǔn)顧客的需求，正所謂投其所好。第二，必須堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量的適應(yīng)性和適度性，這是不變的基礎(chǔ)。第三，要確保硬件設(shè)施達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，也是對(duì)上一階段的延續(xù)。第四，建立有效的員工激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)機(jī)制的建立效果可能會(huì)事半功倍。第五，合理調(diào)整顧客對(duì)酒店的期望值，這在前面提到過是恒大酒店所面臨的一部分問題。最后一點(diǎn)但并不代表不重要，是要保持對(duì)外宣傳與內(nèi)部管理的一致性。
最后，酒店在經(jīng)營(yíng)過程中難免會(huì)遇到一些問題，要求經(jīng)營(yíng)管理者運(yùn)用良好的方式解決，力求把傷害降到最低。這里要引進(jìn)服務(wù)質(zhì)量循環(huán)pdca。簡(jiǎn)單講就是計(jì)劃分析找原因，嚴(yán)格實(shí)施計(jì)劃內(nèi)容，檢查實(shí)施效果，鞏固措施進(jìn)行或繼續(xù)解決。個(gè)人認(rèn)為這個(gè)方法對(duì)尋求解決酒店問題很有幫助。
服務(wù)業(yè)主的心得篇十五
實(shí)習(xí)過程中，我們分別學(xué)習(xí)了數(shù)控加工、焊工、鉗工、刨工、磨工、車工。在短短的兩個(gè)星期里，我們每天都要學(xué)習(xí)一項(xiàng)新技術(shù)，并在很短的時(shí)間里，完成從對(duì)各項(xiàng)工作的一無所知到制作出一件成品的過程，我們?cè)诶蠋煹哪托募?xì)致指導(dǎo)下順利完成了各個(gè)工件，并且都能在誤差范圍內(nèi)完成。金工實(shí)習(xí)還能培養(yǎng)出耐心細(xì)致的好習(xí)慣，因?yàn)槊總€(gè)工件超過0.01mm就會(huì)扣分，所以每次都是經(jīng)過反復(fù)計(jì)算才小心翼翼的動(dòng)手。
第一天，心里充滿了期待，畢竟是第一次實(shí)習(xí)。
在所有的工種中，我認(rèn)為焊工是比較好玩的，平時(shí)看到別人焊接?xùn)|西時(shí)總是很好奇，親身體會(huì)了才知道其中的緣由，雖然第一次接觸焊工怕被電火花燒傷，但是做好安全防護(hù)措施后就可以放心的去焊鐵板了，在同學(xué)的'共同努力下，我也能順利完成任務(wù)了。雖然還不知道老師的打分情況，但是這已經(jīng)不重要了。
這個(gè)讓我歡喜讓我憂的工種。
這個(gè)工種的全過程都是體力活.在老師講解的時(shí)候大家都覺得挺簡(jiǎn)單的，但實(shí)際過程卻大相徑庭.記得有些師兄姐是這樣形容的“車工者，連臉上都沾了油，刀屑飛濺；鉗工者，滿手上長(zhǎng)出了繭和泡，汗水淋漓?！彪m然有點(diǎn)夸張，但是卻真的反映出鉗工的辛苦。
原本我鋸出的工件是很符合規(guī)格的，在用銼刀磨平時(shí)，越磨誤差越大，我的手磨出血了，已經(jīng)達(dá)到了崩潰邊緣的我，選擇放棄。結(jié)果不去想它了。
比較簡(jiǎn)單的工種，老師給分一點(diǎn)都不吝嗇，只是實(shí)習(xí)報(bào)告比較麻煩。
對(duì)我來說是最輕松的，這時(shí)團(tuán)隊(duì)精神顯得特別的重要。批量操作讓我們節(jié)省不少時(shí)間，只是誤差也挺大的。
最后一個(gè)工種了。
車工老師一點(diǎn)也不仁慈，扣分特別殘忍?；静僮骺荚嚂r(shí)我被狠狠的扣了30分，因?yàn)椤翱v進(jìn)橫退”我操作成“縱進(jìn)橫進(jìn)”了，雖然老師又給我一次機(jī)會(huì)，但是腦袋暫時(shí)短路，又錯(cuò)了！還好第二天及時(shí)挽救，才把可憐的分?jǐn)?shù)拉回來。
服務(wù)業(yè)主的心得篇十六
20xx年正月初五到初十我參加了公司20xx年度服務(wù)人員春節(jié)培訓(xùn)，幾天的培訓(xùn)讓我收獲頗多。
首先是河西黨校易總的專題講座讓我們對(duì)公司在20xx年的工作規(guī)劃有了全面的了解，明確了今年的奮斗目標(biāo)，同時(shí)易總還向我們介紹了公司將要推出的新產(chǎn)品及新技術(shù)，在講座中有一個(gè)細(xì)節(jié)讓我非常感動(dòng)，就是易總多次在提及20xx年我們服務(wù)人員技改較多時(shí)，都對(duì)我們說了對(duì)不起，其實(shí)技改的工作完全是我們的本職工作，但領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中還能將這事放在心上真的讓我感到了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們服務(wù)人員的重視與關(guān)心。
而在培訓(xùn)當(dāng)中，公司組織人員緊貼我們實(shí)際工作中的需要，設(shè)置了多個(gè)不同專業(yè)班級(jí)，象我是在液壓提升班，謝工給我們就講了如何快速判斷主油缸密封泄漏這一故障，我就覺得在實(shí)踐中很有用，而通過李昭榮講師講授的如何塑造陽(yáng)光積極的職業(yè)心態(tài)一課，我對(duì)自己從事的工作又有了全面的認(rèn)識(shí)，可以說這次培訓(xùn)是從硬件（服務(wù)技能）軟件（工作心態(tài)）兩方面對(duì)我們進(jìn)行充電。
在生活飲食方面，公司更是為我們安排了一流的起居條件，伙食相當(dāng)豐富，每天晚餐時(shí)給當(dāng)天過生日的服務(wù)人員的祝福和蛋糕又給緊張的培訓(xùn)生活增添了些許家的溫馨。
幾天的培訓(xùn)一下就過去了，但是我認(rèn)為它真正起到了一個(gè)加油站的作用，它讓我們經(jīng)過20xx的工作后能夠停下來好好的回顧過去，同時(shí)又一次堅(jiān)定了我們將三一打造成世界五百?gòu)?qiáng)的信心，明確了20xx年的工作目標(biāo)，為再續(xù)三一的輝煌重新整裝出發(fā)。（上海黎振雄）
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，春節(jié)培訓(xùn)在一場(chǎng)緊張、嚴(yán)格的綜合考試中圓滿結(jié)束，我自信飽滿的交付了答卷，斗志昂揚(yáng)的離開了培訓(xùn)基地，以全新的姿態(tài)步入新的工作崗位。
20xx年02月18號(hào)我參加了泵送營(yíng)銷服務(wù)公司在湖南賓館舉行的春節(jié)培訓(xùn)，短短的為期六天培訓(xùn)，我感受到開學(xué)典禮上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的細(xì)心關(guān)愛和殷切期望；感受到后勤工作人員的對(duì)我們生活的細(xì)致照顧；感受到晨跑時(shí)三一服務(wù)人員的朝氣蓬勃；感受到培訓(xùn)班主講老師形象生動(dòng)的教學(xué)方式……收獲頗多，受益匪淺。
首先，優(yōu)雅高檔的生活環(huán)境，隆重的開學(xué)典禮，領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教導(dǎo)，點(diǎn)燃了我參加工作的激-情；每天的獎(jiǎng)罰通報(bào)，嚴(yán)肅的監(jiān)察小組打開了我用心學(xué)習(xí)的窗戶；風(fēng)格明快，富于哲理的外聘課程以及培訓(xùn)主講老師的寶貴經(jīng)驗(yàn)，點(diǎn)亮了我創(chuàng)新工作思路的明燈；文員班競(jìng)爭(zhēng)激烈、精彩絕倫的演講比賽，樹立了我學(xué)習(xí)看齊的標(biāo)兵。
其次，在這次培訓(xùn)中我認(rèn)識(shí)了許多老師，結(jié)識(shí)了許多朋友，他們的熱情交流和招待，讓我深深感受到每一個(gè)三一員工的真摯和真誠(chéng)，作為一名剛畢業(yè)的實(shí)習(xí)生，我為加入三一集團(tuán)而感到驕傲和自豪，我也會(huì)以成為一名優(yōu)秀的三一員工為目標(biāo)，不斷努力。
六天的春節(jié)培訓(xùn)，碩果累累，帶給我無限的歡樂，新的一年開始啦！我會(huì)以此為起點(diǎn)，不斷總結(jié)，以飽滿的工作激-情，高度的責(zé)任感，新穎的創(chuàng)新思路，擁抱20xx。（河北梁緣）
通過對(duì)中國(guó)惠普前總裁孫振耀談工作與生活的學(xué)習(xí)，無論是在工作中、生活上、還是做人方面，都使我收獲匪淺，下面，就我個(gè)人作為一名新進(jìn)員工，簡(jiǎn)單地談一下自進(jìn)公司近兩個(gè)月以來的一些認(rèn)識(shí)與感想。
6月15日，我離開了學(xué)校，離開了那種無憂無慮、簡(jiǎn)單而快樂的生活，來到了英德海螺公司，突然來到這樣一個(gè)與學(xué)校生活有著天壤之別的陌生環(huán)境，真的有點(diǎn)不習(xí)慣，特別是公司的性質(zhì)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要，公司的地理位置較為偏僻，有時(shí)候讓人感覺很不方便，那時(shí)，我甚至懷疑，我到底能不能適應(yīng)這里的環(huán)境，能不能在這里長(zhǎng)期的生活下去?但是，經(jīng)過這將近兩個(gè)多月的生活與學(xué)習(xí)，已經(jīng)完全打消了我的顧慮，這兩個(gè)月來，我認(rèn)識(shí)了許多，感受了許多，更學(xué)會(huì)了許多，最重要的是，我對(duì)公司有了新的了解和看法，同時(shí)對(duì)自己有了新的認(rèn)識(shí)和定位。這兩個(gè)月中，通過我的觀察，我了解到海螺集團(tuán)是一個(gè)管理?制度?統(tǒng)一、健全、嚴(yán)格、規(guī)范的集團(tuán)，給我們應(yīng)屆畢業(yè)生提供了良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)與廣闊的發(fā)展平臺(tái)，也為我們的生活和成長(zhǎng)創(chuàng)造了條件，我們應(yīng)該好好珍惜，學(xué)習(xí)和把握這一機(jī)會(huì)。在培訓(xùn)過程中，通過對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的參觀和學(xué)習(xí)，我看到了真正的海螺，也親身體驗(yàn)到了海螺集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)干部、員工之間那種團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的海螺精神，我為之震撼，被其感染，他們是我們的學(xué)習(xí)榜樣，環(huán)境的艱苦是客觀的，最主要的還是要看個(gè)人，只要努力，沒有什么事情不可能。
剛來的時(shí)候，心里很浮躁，沉不下心來，也有點(diǎn)迷茫，不知道該怎樣來適應(yīng)這里的環(huán)境，怎樣讓自己過得開心，通過兩個(gè)月的學(xué)習(xí)、生活，讓我明白了許多，對(duì)自己有新的認(rèn)識(shí)與定位，讓我覺得現(xiàn)在的每一天都是在完善自己，作為一名剛走出校園，走向社會(huì)的人，特別是你選擇了做一名海螺人，首先，一定要實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，即從一名學(xué)生到一名社會(huì)人的轉(zhuǎn)變，要積極的調(diào)整心態(tài)，以良好的心態(tài)來面對(duì)現(xiàn)在的工作、生活，腳踏實(shí)地，認(rèn)真的做好每一件事。
其次，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，孫振耀先生說的好：“當(dāng)所有人實(shí)力都一般時(shí)，只要努力一點(diǎn)，就能讓人脫穎而出?！笔堑?，我們?cè)趯W(xué)校學(xué)了一些理論知識(shí)，但畢竟實(shí)踐得少，到工作中能用到的也只有很少的一部分，所以要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，只有不斷努力，不斷學(xué)習(xí)，付出的總會(huì)有回報(bào)，最終便能摘得杰出的成果。
最后，要學(xué)會(huì)生活，工作只是生活的一部分，每天周而復(fù)始的工作，難免會(huì)讓人覺得生活的乏味，所以，作為一名新進(jìn)人員，我們應(yīng)該要熱愛生活，并學(xué)會(huì)生活，每天笑臉多一點(diǎn)，心情好一點(diǎn)，工作效率自然也就提高了，生活的質(zhì)量也會(huì)提高很多?？傊?，面對(duì)新的環(huán)境，新的自我，我選擇換個(gè)起點(diǎn)，從容而開懷的面對(duì)未來未知的工作與生活。