心得體會(huì)是在我們工作或?qū)W習(xí)一段時(shí)間后，對(duì)所獲得經(jīng)驗(yàn)和感悟進(jìn)行總結(jié)和反思的重要方式。那么，如何撰寫(xiě)一篇較為完美的心得體會(huì)呢？首先，我們應(yīng)該明確心得體會(huì)的目的和主題，以便我們可以有針對(duì)性地總結(jié)和概括。其次，我們需要回顧過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)自己的行動(dòng)和思考進(jìn)行評(píng)估和分析。然后，我們可以結(jié)合具體案例和實(shí)際情境，從多個(gè)角度來(lái)解讀和理解所得到的心得。最后，我們應(yīng)該深入思考和反思，提出具體的改進(jìn)和進(jìn)步方向，以期在以后的學(xué)習(xí)、工作和生活中能夠更好地應(yīng)用和發(fā)展。下面是一些優(yōu)秀心得體會(huì)的篇章，讓我們一起來(lái)欣賞和學(xué)習(xí)吧。
護(hù)患人際溝通心得體會(huì)篇一
俗話(huà)說(shuō)人長(zhǎng)一張嘴，除了吃就是喝，但還有一重要作用—說(shuō)話(huà)，更文雅一點(diǎn)說(shuō)就是溝通。溝通是信任的基礎(chǔ)，良好的溝通是開(kāi)啟護(hù)患矛盾之鎖的最佳鑰匙。
期間，這里的爺爺奶奶，叔叔阿姨們都好熱情，讓我們瞬間活躍了起來(lái)，同他們一起融入了這個(gè)新的環(huán)境中。我們秉著以禮待人的原則，多站在對(duì)方的角度上思考問(wèn)題，耐心的傾聽(tīng)他們的敘說(shuō)，愉快的同他們分享快樂(lè)的事。良好的護(hù)患溝通增加了患者的配合程度。科室有一個(gè)婆婆，血糖有點(diǎn)高，老師告訴她：要在餐前餐后查血糖，飲食方面要注意低糖，把沒(méi)控制好血糖會(huì)出現(xiàn)哪些情況都為婆婆詳細(xì)的解說(shuō)。正是這一有效的溝通讓婆婆深深地記住了自己什么時(shí)候要查血糖，每次吃飯前都會(huì)主動(dòng)配合我們?nèi)ソo她測(cè)血糖，減少了一些不必要的誤解與麻煩。
之前的第一個(gè)科室是重癥監(jiān)護(hù)病房，溝通方面不如神內(nèi)，因重癥監(jiān)護(hù)病房多是昏迷病人，他們有許多無(wú)意識(shí)的動(dòng)作以及非語(yǔ)言的動(dòng)作，只能靠醫(yī)務(wù)人員單方面的去猜測(cè)他們的意思，更多的只能同家屬溝通，不如與病人的直接交流更容易獲得第一手資料。所以說(shuō)良好的溝通是好的護(hù)患關(guān)系的法寶。一個(gè)多月的時(shí)間讓我懂得通過(guò)一些操作學(xué)會(huì)與病人溝通，與病人家屬交流，從而達(dá)到理論與實(shí)踐的結(jié)合。
護(hù)患溝通不到位就會(huì)存在一些誤解。譬如上次為一位病人測(cè)體溫，由于我們是按5-10分鐘來(lái)測(cè)量體溫的，所以就過(guò)了7分鐘才去拿體溫計(jì)的，結(jié)果那位護(hù)工叔叔就有些生氣了，惱怒對(duì)我們說(shuō)：你們每次都這樣，只記得放，不記得拿，我還要給他翻身呢，你說(shuō)這要是不小心摔了，你們又說(shuō)，你們說(shuō)這要咋辦?我的第一反應(yīng)是同叔叔道歉，謝謝叔叔幫忙把體溫計(jì)給拿出來(lái)，并說(shuō)辛苦叔叔了，然后才離開(kāi)病房同小伙伴們說(shuō)明相關(guān)情況，并叮囑她們最好把體溫計(jì)給那位爹爹夾好后，過(guò)兩三分鐘就去看一下，同叔叔說(shuō)一下我過(guò)兩三分鐘就來(lái)拿，務(wù)必讓叔叔知道我們記得來(lái)拿體溫計(jì)，并且我們也做到了。待護(hù)工叔叔發(fā)泄完內(nèi)心的不滿(mǎn)后，我才過(guò)去同叔叔說(shuō)明我已同同學(xué)們講過(guò)了，她們也都會(huì)注意的，請(qǐng)叔叔不要擔(dān)心，并向叔叔解說(shuō)了一下腋下體溫的測(cè)量時(shí)間為5-10分鐘，我們這兒一般要量個(gè)6、7分鐘，所以我們可能有時(shí)候來(lái)拿體溫計(jì)來(lái)的要晚一些，結(jié)果護(hù)工叔叔就笑了，溝通多重要呀。
為了更好的溝通，我上網(wǎng)搜索了一些溝通技巧來(lái)完善自我,真正做到“微笑在臉上，文明用語(yǔ)在嘴上，嫻熟動(dòng)作在手上，儀表整潔在身上”，用我們的“四心”(即細(xì)心、熱心、愛(ài)心、耐心)真情換來(lái)患者的理解、尊重和支持。從而提高醫(yī)院的整體形象，減少醫(yī)患矛盾，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，更好的為患者服務(wù)。
1、注重稱(chēng)謂
稱(chēng)謂得體就象行個(gè)見(jiàn)面禮，使對(duì)方獲得心理上的滿(mǎn)足，使相互之間的溝通交流順暢，交往成功。對(duì)于患兒要努力記住他的名字，可以直呼他的小名(即家屬的愛(ài)稱(chēng))，年齡大的可以稱(chēng)大叔，大嬸，還可以稱(chēng)其職業(yè)的代稱(chēng)，如王老師等，臨床上靈活運(yùn)用。切記：不要單純以床號(hào)作為人的代稱(chēng)!
2、微笑服務(wù)
微笑意味著接納、寬容，往往給人以溫馨的感覺(jué)，容易令人產(chǎn)生信心與勇氣。但微笑也應(yīng)注意環(huán)境與場(chǎng)合，在不應(yīng)微笑的場(chǎng)合，切忌這一表情!如搶救時(shí)，否則會(huì)讓人覺(jué)得你缺乏同情心而遭反感，也就會(huì)失去患者及家屬的信任。
3、文明用語(yǔ)
文明用語(yǔ)體現(xiàn)了一個(gè)人的素質(zhì)與修養(yǎng)。在護(hù)患交流中，使用文明語(yǔ)言往往可起到事半功倍的效果。
請(qǐng)：“請(qǐng)”字在護(hù)理實(shí)踐中應(yīng)用相當(dāng)廣泛且頻率高，它往往是取得他人配合的關(guān)鍵字眼。如：“請(qǐng)注意輸液的手不要過(guò)度活動(dòng)，以免輸液滲漏，增加您的痛苦”，其中“請(qǐng)”字代表著尊重，所以，護(hù)理人員在臨床護(hù)理中，在人際交往中，要善于用“請(qǐng)”，要用好“請(qǐng)”。
謝謝：當(dāng)患者給予配合時(shí)，千萬(wàn)別忘了說(shuō)“謝謝”，這“謝謝”一方面代表著你的感謝與禮貌，另一方面是對(duì)其配合結(jié)果的肯定，體現(xiàn)了他的價(jià)值，促進(jìn)了他的積極性，以后會(huì)更加配合我們的工作。
對(duì)不起：適當(dāng)?shù)卣f(shuō)聲“對(duì)不起”是必要的，當(dāng)你偶然失誤時(shí)，及時(shí)地道歉顯示了你嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的作風(fēng)，給人以誠(chéng)實(shí)、謙虛、可信的感覺(jué)，對(duì)方自然而然地體諒你，給你機(jī)會(huì)。切記：這樣的失誤不可過(guò)多。須有改正的決心與行為!
再見(jiàn)：盡量不要在患者出院告別時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”。你一說(shuō)，患者心里會(huì)不舒服：“你希望我們?cè)僮≡簡(jiǎn)?”可以說(shuō)些關(guān)心、祝福的話(huà)。如出院后仍需休養(yǎng)一段時(shí)間的患者，此時(shí)可提醒：“回家好好照顧，注意休息，加強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)。”“路上小心，請(qǐng)走好!”
4、日常工作時(shí)切記做到五聲
見(jiàn)面有問(wèn)候聲(點(diǎn)頭、微笑也行，表示尊重)，詢(xún)問(wèn)有回答聲(能肯定、明確答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù);不能回答，回答不上的時(shí)候，要靈活，如“現(xiàn)在我很忙，待會(huì)來(lái)告訴你”?；貋?lái)后請(qǐng)教老師、醫(yī)生，再過(guò)去告訴他。記住一個(gè)原則：患者若想詢(xún)問(wèn)病情，請(qǐng)指導(dǎo)他問(wèn)醫(yī)生，你不要隨便涉及!)。另外，患者痛苦有安慰聲，操作失誤有道歉聲，出院有祝福聲，都會(huì)給患者溫馨的感覺(jué)，留下好印象。
5、形體語(yǔ)言
是非語(yǔ)言交流的一個(gè)方面，通過(guò)一些有意識(shí)、無(wú)意識(shí)的動(dòng)作，傳遞著護(hù)士的關(guān)心。護(hù)士進(jìn)病房先敲門(mén)，出病房請(qǐng)注意隨手關(guān)門(mén)，如你是因?yàn)橐粫r(shí)忘了關(guān)門(mén)，請(qǐng)你記起時(shí)回去將門(mén)帶上，如是為了患者好，需開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)等原因，應(yīng)向患者解釋清楚，否則患者會(huì)感覺(jué)你不關(guān)心他，態(tài)度不好;如你因騰不出手關(guān)門(mén)，可以客氣地請(qǐng)患者幫忙關(guān)門(mén)，別忘了說(shuō)“謝謝”。
(1)患者向你走來(lái)時(shí)要起身相迎，患者行動(dòng)不便時(shí)要出手相助。
(2)在為患者測(cè)量血壓、心率和脈搏需要接觸患者的身體時(shí)，要先將手搓熱。
(3)在為患者做暴露操作時(shí)要用屏風(fēng)遮擋;在護(hù)理操作時(shí)應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致、規(guī)范，著力的輕重、范圍大小要適當(dāng)。
(4)在與患者交往中，不要面無(wú)表情、皺眉頭，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心。
(5)工作時(shí)不要穿響底鞋，不要用腳開(kāi)門(mén)等等。
(6)患者則通過(guò)對(duì)護(hù)士體態(tài)語(yǔ)言的觀察，深深感受到護(hù)士的關(guān)愛(ài)發(fā)自?xún)?nèi)心，從而更加理解、尊重護(hù)士，配合護(hù)理。
(7)每次交接班時(shí)向患者問(wèn)一聲好，晚上熄燈時(shí)向患者道聲晚安。
(8)重視患者的心里感受，盡量讓患者在安靜、愉悅中接受護(hù)理，減輕其焦慮恐懼程度。
(9)進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)，盡量在與患者的交流中完成，操作前解釋目的、注意事項(xiàng)和配合方法，操作中有提示性語(yǔ)言如靜脈輸液進(jìn)針前，可以先說(shuō)明“我準(zhǔn)備進(jìn)針了，會(huì)有點(diǎn)疼痛，請(qǐng)忍耐一下，馬上好”讓患者有心理準(zhǔn)備。操作結(jié)束后向患者交代注意事項(xiàng)。
(10)經(jīng)常征求患者意見(jiàn)，了解患者需求，傾聽(tīng)他們的抱怨、心聲，因?yàn)樗俏覀儾粩嗤晟?、改進(jìn)、協(xié)調(diào)工作的源泉。
護(hù)患人際溝通心得體會(huì)篇二
個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長(zhǎng)久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。人際溝通在人際交往中很重要，那么。
怎么寫(xiě)，以下是小編搜集并整理的有關(guān)內(nèi)容。希望對(duì)你有所幫助。
這學(xué)期通過(guò)學(xué)習(xí)了《人際溝通》這門(mén)課程,讓我對(duì)這方面了解到很多，也學(xué)習(xí)到很多東西。每個(gè)個(gè)體都生活在各種各樣現(xiàn)實(shí)的、具體的人際關(guān)系之中。人際關(guān)系交往的好與壞:可以看出你在社交活動(dòng)中是:如魚(yú)得水呢還是處處碰壁。怎樣才能健立良好的人際關(guān)系呢,就需要學(xué)會(huì)溝通.我現(xiàn)在從大小兩方面說(shuō)明一下人際溝通的重要性:從小處講,就是從我們老百姓的身邊講起:人際溝通也是不可缺少的,只有與其他人進(jìn)行有效的溝通,你才能了解周?chē)说男愿衿返?他的產(chǎn)物就是你與其他人的融洽程度.說(shuō)白了,只有良好的溝通,才能使你與其他人和平相處.你與家人親戚之間,朋友之間,同事之間都只有通過(guò)互相溝通,才能了解對(duì)方的內(nèi)心世界,知道對(duì)好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的講法---好的溝通能力代表著良好的人緣.良好的溝通,你也能發(fā)現(xiàn)到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),用發(fā)現(xiàn)到的檢驗(yàn)一下自己,取長(zhǎng)補(bǔ)短,從說(shuō)話(huà)到接人待物,都要向著別人可以接受的方面去說(shuō)去做,當(dāng)然務(wù)必要求盡善盡美,只要讓別人能接納你,這就代表著你成功了。
在人際交往中,切忌死板,不要用同樣的交往方式去交往所有人,所謂林子大了什么樣的人都有,三教九流,人生百態(tài),學(xué)會(huì)變通,隨機(jī)而動(dòng).但需強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),不擇手段.我們?cè)谌穗H交往中,切記讓人感到你與人家交談存在某些自私的目的,這樣對(duì)方也會(huì)對(duì)你敬而遠(yuǎn)之,這是一種奇妙的感覺(jué)，有時(shí)在聽(tīng)別人闡述一種觀點(diǎn)時(shí)，好像是另一個(gè)“我”在述說(shuō)，所以我有時(shí)就會(huì)在不經(jīng)意間會(huì)心一笑，也許她辭不達(dá)意，也許她用詞不當(dāng)，也許她語(yǔ)氣不好，也許她態(tài)度惡劣，但都不影響我理解真正的意思。她是她，我是我，她沒(méi)有必要，我也不會(huì)強(qiáng)求她用我的語(yǔ)法，用我熟悉的詞匯，用我習(xí)慣的方式來(lái)闡述觀點(diǎn).這就是尊重別人就等于尊重自己.
你要用心的去關(guān)心別人,別人也同樣的關(guān)心你,這就是人類(lèi)最原始淳樸的人際關(guān)系.涉及到我們的生活,學(xué)習(xí),工作中,都要學(xué)會(huì)尊重對(duì)方.尊重領(lǐng)導(dǎo),關(guān)心同事,多交流,使自己成為社會(huì)的一分子.只有彼此尊重,倆者之間才更深發(fā)展的機(jī)會(huì),換言之,這就是說(shuō)彼此尊重是人類(lèi)社會(huì)交往的最底線(xiàn).在交往中,一定做到想別人所想,用自己寬容的心去包容別人,切莫去計(jì)較過(guò)多的小事.哪怕自己會(huì)吃一點(diǎn)小虧.正所謂吃虧是福,把自己的眼光放遠(yuǎn)一點(diǎn),你就會(huì)對(duì)眼前的一些不快之事自會(huì)一笑了之。
總之，人與人交往要尊重彼此!
雖然每個(gè)人的生活環(huán)境不同，文化層次不同，因而所追求的目標(biāo)和理想也不盡相同，但是，在內(nèi)心深處，每個(gè)人都會(huì)有自己不同程度的做人原則。
做人的原則應(yīng)該是多方面的。比如說(shuō)對(duì)待學(xué)習(xí)、生活、工作等，每個(gè)人都會(huì)有自己的原則，也就是說(shuō)有個(gè)做人做事的底線(xiàn)，會(huì)有所為有所不為，懂得那些事應(yīng)該努力去做好，那些事可以做，而那些事是絕對(duì)不能做的。
做人不能沒(méi)有原則。沒(méi)有了做人的原則，也就沒(méi)有了衡量對(duì)與錯(cuò)的尺度，如果自己都不知道那些事該做，那些事不該做，那么，就很容易走入歧途，因?yàn)槿耸蔷哂猩鐣?huì)屬性的，時(shí)時(shí)事事都要受到社會(huì)公認(rèn)的法律和道德等準(zhǔn)則的約束，不可能游離于社會(huì)之外。
做人要有原則，但這些原則也是與時(shí)俱進(jìn)的。社會(huì)在不斷發(fā)展，觀念在不斷更新，需求也在發(fā)生著不同程度的變化。在不同的社會(huì)背景下，法律和道德等準(zhǔn)則會(huì)有所不同，這個(gè)時(shí)期這樣做可能是對(duì)的，而同樣的做法放在另一個(gè)時(shí)期就是錯(cuò)的，甚至是違法的。那么，做人的原則也要隨著變化著的社會(huì)而不斷調(diào)整。
做人要有原則，但還應(yīng)當(dāng)考慮到原則與發(fā)展的關(guān)系。有時(shí)候，做人的條條框框太多，并且養(yǎng)成了固有的行為習(xí)慣，則可能會(huì)束縛人的思維，讓人失去開(kāi)拓創(chuàng)新的精神，甚至思想僵化，很難適應(yīng)不斷發(fā)展變化著的社會(huì)環(huán)境。因此，人們?cè)谧袷刈鋈说脑瓌t的同時(shí)，還要隨時(shí)做出適當(dāng)調(diào)整，使自己的做人原則時(shí)刻能夠適合現(xiàn)時(shí)代的要求，不要讓原則束縛和禁個(gè)自己的思想。
在把握做人的原則上，要有個(gè)度。給自己定做人原則的時(shí)候，要合情合理，還要切實(shí)可行。人總是要有一點(diǎn)精神的，不能沒(méi)有追求，但是，要讓自己感覺(jué)到目標(biāo)經(jīng)過(guò)努力是可以達(dá)到的，如果突破了這個(gè)原則，那么，太重的壓力是讓自己背包袱，會(huì)成為沉重的負(fù)擔(dān)。做人，無(wú)論是做人的原則，還是目標(biāo)和理想，最終目的是快樂(lè)，這樣才能達(dá)到人生幸福的最高境界，活的太累，是永遠(yuǎn)快樂(lè)不起來(lái)的。
做人難，做個(gè)好人更難，因?yàn)樽龊萌擞性瓌t，他有道德水準(zhǔn)的約束，需要忍讓謙和。忍：事臨頭三思為妙，怒上心一忍最高，小不忍禍端常起，互無(wú)欺各自平安!讓?zhuān)和艘徊胶ｉ熖炜?，讓三分心平氣和，能讓人并非我儒，變干戈和睦常?lè)!謙：人有成績(jī)莫自夸，驕勝自大無(wú)益多，歷覽天下許多事，成由謙遜敗歸奢!和：世上誰(shuí)能無(wú)有過(guò)，莫為小事動(dòng)干戈，和與人交受眾敬，百忍堂中有太和!
說(shuō)到底，做人做事都是要有原則的，也希望這些原則能夠成為自己不斷完善人生的起點(diǎn)，把握適度，不求最好，只求更好，在不斷進(jìn)步中快樂(lè)自己，奉獻(xiàn)社會(huì)。
一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長(zhǎng)久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。
石油大王洛克菲勒說(shuō)：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話(huà)，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)這種能力。”由此町見(jiàn)溝通的重要性。
人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對(duì)方，會(huì)引起誤解或者鬧笑話(huà)。
南方的孩子沒(méi)見(jiàn)過(guò)雪，所以不知道雪是什么東西。老師說(shuō)雪是純白的，兒童就將雪想像成鹽;老師說(shuō)雪是冷的，兒童將雪想像成了冰淇淋;老師說(shuō)雪是細(xì)細(xì)的，兒童就將雪想像成了沙子。最后，兒童在考試的時(shí)候，這樣描述雪：雪是淡黃色，味道又冷又咸的沙。
人與人的交往，就是一個(gè)反復(fù)溝通的過(guò)程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關(guān)系;溝通不好，鬧點(diǎn)笑話(huà)倒沒(méi)什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。
有一個(gè)人請(qǐng)了甲、乙、丙、丁四個(gè)人吃飯，臨近吃飯的時(shí)間了，丁遲遲未來(lái)。
這個(gè)人很后悔自己說(shuō)錯(cuò)了話(huà)，連忙對(duì)乙、丙解釋說(shuō)：“不該走的怎么走了?”乙心想：“原來(lái)該走的是我?！庇谑且沧吡恕?BR> 這時(shí)候，丙對(duì)他說(shuō)“你真不會(huì)說(shuō)話(huà)，把客人都?xì)庾吡?。”那人辯解說(shuō)：“我說(shuō)的又不是他們。”丙一聽(tīng)，心想：“這里只剩我一個(gè)人了，原來(lái)是說(shuō)我啊!”也生氣地走了。
溝通作為一個(gè)重要的人際交往技巧，在日常生活中的運(yùn)用非常廣泛，其影響也很大。可以說(shuō)，人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數(shù)都可歸于溝通不暢。
在國(guó)與國(guó)的交往中，特別強(qiáng)調(diào)“增加共識(shí)”，實(shí)際上就是多進(jìn)行有效的溝通。還有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么產(chǎn)生的?不就是因?yàn)闇贤ú粫郴蛘邷贤ㄥe(cuò)誤嘛。
善于觀察的人都知道，貓和狗是仇家，見(jiàn)面必掐。起因就是，阿貓阿狗們?cè)跍贤ㄉ铣隽它c(diǎn)問(wèn)題。
搖尾擺臀是狗族示好的表示，而這種“身體語(yǔ)言”在貓兒們那里卻是挑釁的意思;反之，貓兒們?cè)诒硎居押脮r(shí)就會(huì)發(fā)出“呼嚕呼嚕”的聲音，而這種聲音在狗聽(tīng)來(lái)就是想打架的意思。阿貓阿狗本來(lái)都是好意，結(jié)果卻是好心得不到好報(bào)，反而當(dāng)做了驢肝肺!
但從小生活在一起的貓狗就不會(huì)發(fā)生這樣的對(duì)立，原因是彼此熟悉對(duì)方的行為語(yǔ)言含義。所以熟悉對(duì)方語(yǔ)言，進(jìn)行有效溝通十分重要。
《圣經(jīng)?舊約》上說(shuō)，人類(lèi)的祖先最初講的是同一種語(yǔ)言，日子過(guò)得非常好，決定修建一座可以通天的巨塔。由于人們溝通流暢、準(zhǔn)確，大家就心往一處想，勁頭朝一處使，高高的塔頂不久就沖入云霄。
上帝得知此事，又驚又怒，認(rèn)為人們能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢?于是，上帝決定讓人世間的語(yǔ)言變成好多種，各種語(yǔ)言里而又有很多種方言。這么一來(lái)，造塔的人言語(yǔ)不通，溝通經(jīng)常出現(xiàn)誤會(huì)、錯(cuò)誤，巨塔就再也無(wú)法建造了。
由此町見(jiàn)，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠溝通順暢。上下合力，所爆發(fā)出來(lái)的力量是上帝都害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說(shuō)：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一?！?BR> 現(xiàn)代社會(huì)，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無(wú)法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長(zhǎng)人際溝通、珍視人際溝通的人。
一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且牢固的、長(zhǎng)久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。
護(hù)患人際溝通心得體會(huì)篇三
應(yīng)利用發(fā)放清單的機(jī)會(huì)，提前告知費(fèi)用不足。對(duì)仍欠費(fèi)者，應(yīng)先了解欠費(fèi)原因，針對(duì)不同原因，采取不同方式進(jìn)行溝通催款。
1、對(duì)病情較輕，治療效果滿(mǎn)意，或無(wú)陪護(hù)病人直接向病人催款：“你好”，這幾天感到用藥咋樣？然后傾聽(tīng)病人敘述療效，根據(jù)情況婉轉(zhuǎn)地給病人說(shuō)：“您今天的藥已取，賬上已欠費(fèi)了，為了不影響您的治療，請(qǐng)您今天在方便的時(shí)候到收費(fèi)室交一下費(fèi)，好嗎？若需要我們幫忙聯(lián)系家人，我們可以幫忙聯(lián)系，如果你直接聯(lián)系沒(méi)有通訊工具，我們可以給您提供手機(jī)?！?BR> 3、對(duì)治療效果不滿(mǎn)意催款方式：由護(hù)士長(zhǎng)與主管醫(yī)生結(jié)合，由主管醫(yī)生和護(hù)士長(zhǎng)找病人家屬溝通，進(jìn)行催款。
4、對(duì)于病人子女較多、無(wú)人負(fù)責(zé)，都不愿交錢(qián)情況下：要找出談話(huà)辦事公正磊落，有影響的關(guān)鍵人物進(jìn)行溝通催款。
問(wèn)題是不可能的，首先，做為醫(yī)務(wù)工作者，我們把醫(yī)德看的很重，知道您們的錢(qián)也是汗水換來(lái)的，非常不容易。我們?cè)诓僮骷铀帟r(shí)，連一滴藥都不愿意浪費(fèi)掉，都加進(jìn)液體瓶里了，至于您提到的效果不是十分明顯的問(wèn)題，一個(gè)是咱藥才剛用幾天，疾病的發(fā)生、發(fā)展要有個(gè)過(guò)程，再觀察看看，我也會(huì)把你提的問(wèn)題向主管醫(yī)生反映一下，查找一下效果不好的原因?？偟膩?lái)說(shuō)，我們也非常希望你花最少的錢(qián)，用最短的住院時(shí)間，康復(fù)出院。這是我們醫(yī)院的服務(wù)宗旨和要求。另外，我們的治療室的窗戶(hù)玻璃都是透明的，每天上午護(hù)士在里邊做治療是兩人查對(duì)后再加藥，并簽護(hù)士名字，也歡迎你到窗外監(jiān)督我們的工作，這樣你會(huì)更放心些。
2、對(duì)中藥制劑有時(shí)顏色深淺不一，懷疑少加藥的溝通：1）護(hù)士在加藥時(shí)，要留意觀察藥物的顏色，要提前向病人或家屬告知藥物換批號(hào)或廠家后，顏色或深了或淺了的變化情況，使病人或家屬預(yù)先知道情況。2）若病人先發(fā)現(xiàn)藥物顏色與前一日不一樣，護(hù)士應(yīng)先道歉說(shuō)：對(duì)不起！今天我忘了給你說(shuō)了，咱今天用的藥換批號(hào)了（廠家）顏色有些淺，但劑量、濃度給以前一樣，不影響療效的，但咱今天第一次用這個(gè)批號(hào)（廠家）的藥，你要有啥不舒服及時(shí)給我說(shuō)，我會(huì)隨時(shí)來(lái)看你的。
看中，如果有把握就給病人講：這個(gè)血管我看不錯(cuò)，能從這個(gè)地方進(jìn)針，進(jìn)到這個(gè)位置，你看怎樣？”如果病人說(shuō)：“那你扎吧！”要珍惜病人對(duì)你的信任，以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度去完成此項(xiàng)操作。遇到特殊病人經(jīng)溝通仍不信任，不愿接受你為他做治療者，絕不要很勉強(qiáng)，要滿(mǎn)足病人的要求。如果操作不成功要說(shuō)對(duì)不起，給你增加了痛苦，請(qǐng)你原諒。
首先，要利用交接班、查房與病人溝通的機(jī)會(huì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)哪些病人有心理問(wèn)題，啥原因引起的心理問(wèn)題。針對(duì)不同原因引起心理問(wèn)題進(jìn)行有效的溝通。（略舉2個(gè)例子）
1、子女忙不來(lái)照顧老人的溝通：今天心情咋有些不對(duì)勁，是不是這兩天孩們忙沒(méi)來(lái)看你想孩們了？不要想恁多，你那孩們夠孝順了，都是搶著給你交錢(qián)，夜里輪流在這照顧你，白天還得上班，他們也很辛苦，有啥給我說(shuō)，我會(huì)盡量幫你解決的，好不好！
2、經(jīng)濟(jì)、疾病雙重壓力的溝通：如癌癥晚期、長(zhǎng)期住院、花費(fèi)高，又看不到希望，想放棄治療。首先，護(hù)士要講：你的家庭如果失去你，給你的親人會(huì)帶來(lái)很大的痛苦。您要樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心，要相信醫(yī)學(xué)的發(fā)展，相信我們的醫(yī)療技術(shù)，只有堅(jiān)持治療、不懈努力，保持樂(lè)觀積極的心態(tài)，我相信任何病魔都會(huì)被我們擊倒的。也希望您能繼續(xù)配合我們的治療，我們也會(huì)盡量用最有效、最低廉的治療方案，盡快控制您的疾病發(fā)展的。
首先要認(rèn)真傾聽(tīng)病人的訴說(shuō)，然后要進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)情況，如果自己能
夠說(shuō)明情況要給病人或家屬進(jìn)行說(shuō)明，如果自己不能說(shuō)明情況，千萬(wàn)不要勉強(qiáng)去說(shuō)明。應(yīng)該說(shuō)：我將你的情況向主管醫(yī)生反映，讓他來(lái)給你檢查一下，進(jìn)一步查找一下效果不好的原因或病情變化的原因，請(qǐng)你稍等。
一是要用心去溝通；二是溝通中要體現(xiàn)人文關(guān)懷和利用眼神、肢體語(yǔ)言來(lái)加強(qiáng)溝通的效果；三是要把握好溝通的時(shí)間和機(jī)會(huì)，注重溝通技巧。
護(hù)患人際溝通心得體會(huì)篇四
這學(xué)期通過(guò)學(xué)習(xí)了《人際溝通》這門(mén)課程，讓我對(duì)這方面了解到很多，也學(xué)習(xí)到很多東西。每個(gè)個(gè)體都生活在各種各樣現(xiàn)實(shí)的、具體的人際關(guān)系之中。人際關(guān)系交往的好與壞：可以看出你在社交活動(dòng)中是：如魚(yú)得水呢還是處處碰壁。怎樣才能健立良好的人際關(guān)系呢，就需要學(xué)會(huì)溝通。我現(xiàn)在從大小兩方面說(shuō)明一下人際溝通的重要性：從小處講，就是從我們老百姓的身邊講起：人際溝通也是不可缺少的，只有與其他人進(jìn)行有效的溝通，你才能了解周?chē)说男愿衿返拢漠a(chǎn)物就是你與其他人的融洽程度。說(shuō)白了，只有良好的溝通，才能使你與其他人和平相處。你與家人親戚之間，朋友之間，同事之間都只有通過(guò)互相溝通，才能了解對(duì)方的內(nèi)心世界，知道對(duì)好忌什么，才使自己在日常生活不至于碰壁。按照通俗的講法---好的溝通能力代表著良好的人緣。良好的溝通，你也能發(fā)現(xiàn)到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，用發(fā)現(xiàn)到的檢驗(yàn)一下自己，取長(zhǎng)補(bǔ)短，從說(shuō)話(huà)到接人待物，都要向著別人可以接受的方面去說(shuō)去做，當(dāng)然務(wù)必要求盡善盡美，只要讓別人能接納你，這就代表著你成功了。
在人際交往中，切忌死板，不要用同樣的交往方式去交往所有人，所謂林子大了什么樣的人都有，三教九流，人生百態(tài)，學(xué)會(huì)變通，隨機(jī)而動(dòng)。但需強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，不擇手段。我們?cè)谌穗H交往中，切記讓人感到你與人家交談存在某些自私的目的，這樣對(duì)方也會(huì)對(duì)你敬而遠(yuǎn)之，這是一種奇妙的感覺(jué)，有時(shí)在聽(tīng)別人闡述一種觀點(diǎn)時(shí)，好像是另一個(gè)“我”在述說(shuō)，所以我有時(shí)就會(huì)在不經(jīng)意間會(huì)心一笑，也許她辭不達(dá)意，也許她用詞不當(dāng)，也許她語(yǔ)氣不好，也許她態(tài)度惡劣，但都不影響我理解真正的意思。她是她，我是我，她沒(méi)有必要，我也不會(huì)強(qiáng)求她用我的語(yǔ)法，用我熟悉的詞匯，用我習(xí)慣的方式來(lái)闡述觀點(diǎn)。這就是尊重別人就等于尊重自己。
你要用心的去關(guān)心別人，別人也同樣的關(guān)心你，這就是人類(lèi)最原始淳樸的人際關(guān)系。涉及到我們的生活，學(xué)習(xí)，工作中，都要學(xué)會(huì)尊重對(duì)方。尊重領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心同事，多交流，使自己成為社會(huì)的一分子。只有彼此尊重，倆者之間才更深發(fā)展的機(jī)會(huì)，換言之，這就是說(shuō)彼此尊重是人類(lèi)社會(huì)交往的最底線(xiàn)。在交往中，一定做到想別人所想，用自己寬容的心去包容別人，切莫去計(jì)較過(guò)多的小事。哪怕自己會(huì)吃一點(diǎn)小虧。正所謂吃虧是福，把自己的眼光放遠(yuǎn)一點(diǎn)，你就會(huì)對(duì)眼前的一些不快之事自會(huì)一笑了之。
總之，人與人交往要尊重彼此!
護(hù)患人際溝通心得體會(huì)篇五
我們從5月12日至16日利用中午休息的時(shí)間學(xué)習(xí)了余世維教授關(guān)于如何溝通的講座。余教授所講的很容易讓人理解及實(shí)際操作，既能從實(shí)際上升到理論，亦能從理論講解到具體操作細(xì)節(jié)，從而使其內(nèi)容不顯得乏味、空洞。
在余教授地講座里，我們了解到溝通是一個(gè)很大的話(huà)題，對(duì)于個(gè)人和企業(yè)來(lái)說(shuō)又是一個(gè)極其重要的事情。一個(gè)人和一個(gè)企業(yè)的成功，溝通起著非常重要的因素，對(duì)于集團(tuán)和公司的每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是如此。在視頻講座里余世維博士談了對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)：如溝通的目的和意義，現(xiàn)實(shí)中應(yīng)該遵循的溝通原則以及常見(jiàn)的溝通形式和注意事項(xiàng)。首先講了溝通的4個(gè)目的：激勵(lì)、表達(dá)情感、流通信息、強(qiáng)化信息防止信息斷裂。每個(gè)人表達(dá)自己的方式都是不一樣的：有的能言、有的善聽(tīng)、有的則是落到實(shí)際行動(dòng)上。能言不等于善于有效溝通，對(duì)于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決；是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢，對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō)，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問(wèn)題，通過(guò)解決問(wèn)題來(lái)做好企業(yè)和社會(huì)中的事。溝通并不是隨便找人說(shuō)說(shuō)話(huà)那么簡(jiǎn)單，它存在著一個(gè)基本問(wèn)題——也就是心態(tài)。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來(lái)，是很難與別人溝通的。因此，很少人愿意跟一個(gè)狂妄的人聊天。在溝通的堅(jiān)持過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問(wèn)題，存在于對(duì)對(duì)方不夠關(guān)心，如果換位思考一下，也就是站他的角度考慮問(wèn)題，在乎他的處境；一旦他感覺(jué)到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問(wèn)題也就都迎刃而解了。
所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。以上為個(gè)人一點(diǎn)不成熟的認(rèn)識(shí)。
護(hù)患人際溝通心得體會(huì)篇六
溝通，的確可以給人帶來(lái)樂(lè)趣，也會(huì)給你帶來(lái)許多美好、歡樂(lè)。通過(guò)溝通，你可以和許多人成為朋友，當(dāng)你有了朋友，那些真摯的朋友，那么，你人生的大部分絕對(duì)會(huì)暢通無(wú)阻，通過(guò)溝通，你也可以做到“知己知彼”。
通過(guò)溝通，跨越與父母之間的“代溝”，你會(huì)感覺(jué)輕松很多。反之，如果人無(wú)法與別人溝通，那會(huì)是什么后果呢？一個(gè)人，他從出生開(kāi)始，不知是什么原因，他經(jīng)常生病，因此，好像錯(cuò)過(guò)了什么似的，不愿意和別人說(shuō)話(huà)了，應(yīng)該說(shuō)，不會(huì)和別人進(jìn)行交流、溝通了，做什么事都是一個(gè)人在做，而且也沒(méi)有人愿意和他玩，愿意和他說(shuō)話(huà)，他突然覺(jué)得很寂寞，很孤獨(dú)，也感到這個(gè)世界很冰冷，終于，幸運(yùn)降臨到了他的頭上，在他快畢業(yè)那年，一位老師發(fā)現(xiàn)了他的事，并幫助了他。
那么，世界一定會(huì)很美好的。如果人能和任何一樣?xùn)|西進(jìn)行溝通的話(huà)，相互了解對(duì)方，幫助對(duì)方，那么，大家一定都會(huì)很快樂(lè)的。溝通，真的是一種樂(lè)趣。
從來(lái)到這個(gè)世界那一刻開(kāi)始，溝通就伴隨著我們，它存在于我們?nèi)粘９ぷ?、生活的方方面面。?dāng)今社會(huì)是一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，溝通是人與人之間交往的橋梁，沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺(tái)，而溝通又是獲取信息最快、最有效的途徑之一，所以有效的溝通起到了至關(guān)重要的作用。
很榮幸接受了公司這次給予的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，通過(guò)學(xué)習(xí)余世維教授的“有效溝通”的視頻講座，明白了有效的溝通對(duì)于個(gè)人和企業(yè)都是必不可少的，一個(gè)企業(yè)或者個(gè)人想要成功，就必須先學(xué)會(huì)有效的溝通。余世維教授風(fēng)趣幽默、妙語(yǔ)連珠、極富感染力的講課，并在課程中列舉了大量自己經(jīng)歷過(guò)的實(shí)例，使課程更易于理解，讓我從中受益匪淺。
以前我一直認(rèn)為溝通必須要有好的口才，想要取得良好的溝通效果必須要很會(huì)說(shuō)。但學(xué)習(xí)了這門(mén)課程以后，才更深刻的認(rèn)識(shí)到溝通是一個(gè)說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)等技巧綜合運(yùn)用的過(guò)程，單純的說(shuō)并不一定能夠取得良好的溝通效果。
余世維教授講述了溝通的目的，一是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做。二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿(mǎn)足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。我們需要在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握工作的持續(xù)、良性的發(fā)展方向。溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，管理者要端正溝通的態(tài)度，絕對(duì)不能有一點(diǎn)自私、自我、自大的心態(tài)，要從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，關(guān)心員工的成長(zhǎng)，隨時(shí)隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，作為管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難時(shí)要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)并能保持良性的循環(huán)。
我們?cè)谶M(jìn)行溝通過(guò)程中要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通中存在很多障礙，包括溝通的個(gè)人障礙及組織障礙。要想克服溝通中的障礙，我們首先要利用反饋，其次我們要簡(jiǎn)化語(yǔ)言，簡(jiǎn)化語(yǔ)言就是說(shuō)話(huà)要有重點(diǎn)，并且要善于用比喻。當(dāng)我們與客戶(hù)在交流時(shí)，并不是我們說(shuō)的越多對(duì)溝通越有利，我們要抓住客戶(hù)想要了解的重點(diǎn)，知道客戶(hù)此行的目的和意圖。最后，克服溝通障礙，我們要學(xué)會(huì)主動(dòng)傾聽(tīng)。上帝給我們創(chuàng)造了兩只耳朵、一張嘴，就是希望我們多聽(tīng)別人講話(huà)。我們只有用心去傾聽(tīng)別人的談話(huà)，思考他們的談話(huà)，才會(huì)從他們的話(huà)里找到解決問(wèn)題的方法。
進(jìn)入公司已經(jīng)兩個(gè)月了，作為品管部的一員在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，覺(jué)得品管部與制造部之間的溝通，檢驗(yàn)員與產(chǎn)線(xiàn)員工間的溝通還很欠缺，大部分人心里還是覺(jué)得這是兩個(gè)對(duì)頭的關(guān)系，更需要進(jìn)行有效的溝通。生產(chǎn)部追求的是產(chǎn)量，是效率，品質(zhì)部追求的是質(zhì)量，是效果。雖然核心價(jià)值與使命不一樣，但其實(shí)是殊途同歸的。高產(chǎn)出不一定就是低質(zhì)量，高質(zhì)量也不一定會(huì)低產(chǎn)出。生產(chǎn)部與品管部的問(wèn)題其實(shí)說(shuō)到底是人的問(wèn)題，兩個(gè)部門(mén)對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)上不一致，才會(huì)出現(xiàn)對(duì)問(wèn)題的看法不同。所以，要根本上處理與解決這兩部門(mén)的矛盾，首先是大家對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)達(dá)成一致，那樣首先就應(yīng)該多溝通，有效的溝通。只有生產(chǎn)部門(mén)和質(zhì)量、技術(shù)部門(mén)的緊密結(jié)合才能使我們公司的產(chǎn)品具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力；只追求生產(chǎn)產(chǎn)量而不追求產(chǎn)品品質(zhì)，這種產(chǎn)品在市場(chǎng)上也不會(huì)有太強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。所以加強(qiáng)產(chǎn)線(xiàn)員工的質(zhì)量意識(shí)及品質(zhì)人員的服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，更要加強(qiáng)彼此間的溝通。
溝通，從心開(kāi)始。溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)?！皯B(tài)”也就是讓心大一點(diǎn)，擁有一個(gè)好的心態(tài)，懂得尊重，懂得換位思考，善于傾聽(tīng)，“有效溝通”為我們提供了一個(gè)學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，這將對(duì)以后管理工作有很大的啟迪與幫助。
護(hù)患人際溝通心得體會(huì)篇七
人與人的交往，就是一個(gè)反復(fù)溝通的過(guò)程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關(guān)系；溝通不好，鬧點(diǎn)笑話(huà)倒沒(méi)什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。
丁遲遲未來(lái)。這個(gè)人著急了，一句話(huà)就順口而出：“該來(lái)的怎么還不來(lái)？”他聽(tīng)到這話(huà)，不高興了：“看來(lái)我足不該來(lái)的'？”于是就告辭了。這個(gè)人很后悔自己說(shuō)錯(cuò)了話(huà)，連忙對(duì)乙、丙解釋說(shuō)：“不該走的怎么走了？”乙心想：“原來(lái)該走的是我?！庇谑且沧吡?。這時(shí)候，丙對(duì)他說(shuō)“你真不會(huì)說(shuō)話(huà)，把客人都?xì)庾吡??！蹦侨宿q解說(shuō)：“我說(shuō)的又不是他們?！北宦?tīng)，心想：“這里只剩我一個(gè)人了，原來(lái)是說(shuō)我?。 币采鷼獾刈吡?。
溝通作為一個(gè)重要的人際交往技巧，在日常生活中的運(yùn)用非常廣泛，其影響也很大?？梢哉f(shuō)，人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數(shù)都可歸于溝通不暢。
在國(guó)與國(guó)的交往中，特別強(qiáng)調(diào)“增加共識(shí)”，實(shí)際上就是多進(jìn)行有效的溝通。還有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么產(chǎn)生的？不就是因?yàn)闇贤ú粫郴蛘邷贤ㄥe(cuò)誤嘛。善于觀察的人都知道，貓和狗是仇家，見(jiàn)面必掐。起因就是，阿貓阿狗們?cè)跍贤ㄉ铣隽它c(diǎn)問(wèn)題。搖尾擺臀是狗族示好的表示，而這種“身體語(yǔ)言”在貓兒們那里卻是挑釁的意思；反之，貓兒們?cè)诒硎居押脮r(shí)就會(huì)發(fā)出“呼嚕呼?！钡穆曇?，而這種聲音在狗聽(tīng)來(lái)就是想打架的意思。阿貓阿狗本來(lái)都是好意，結(jié)果卻是好心得不到好報(bào)，反而當(dāng)做了驢肝肺！但從小生活在一起的貓狗就不會(huì)發(fā)生這樣的對(duì)立，原因是彼此熟悉對(duì)方的行為語(yǔ)言含義。所以熟悉對(duì)方語(yǔ)言，進(jìn)行有效溝通十分重要。
《舊約》上說(shuō)，人類(lèi)的祖先最初講的是同一種語(yǔ)言，日子過(guò)得非常好，決定修建一座可以通天的巨塔。由于人們溝通流暢、準(zhǔn)確，大家就心往一處想，勁頭朝一處使，高高的塔頂不久就沖入云霄。得知此事，又驚又怒，認(rèn)為人們能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢？于是，決定讓人世間的語(yǔ)言變成好多種，各種語(yǔ)言里而又有很多種方言。這么一來(lái)，造塔的人言語(yǔ)不通，溝通經(jīng)常出現(xiàn)誤會(huì)、錯(cuò)誤，巨塔就再也無(wú)法建造了。
由此可見(jiàn)，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠溝通順暢。上下合力，所爆發(fā)出來(lái)的力量是都害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說(shuō)：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一?！?BR> 現(xiàn)代社會(huì)，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無(wú)法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長(zhǎng)人際溝通、珍視人際溝通的人。
一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且牢固的、長(zhǎng)久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。
護(hù)患人際溝通心得體會(huì)篇八
護(hù)患溝通是醫(yī)護(hù)人員在與患者交流中不可或缺的一環(huán)。為了提高溝通效果和質(zhì)量，我參加了一次護(hù)患溝通實(shí)訓(xùn)。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了護(hù)患溝通的重要性，學(xué)到了一些有效的溝通技巧，也意識(shí)到了自身在溝通中存在的問(wèn)題和不足。在今后的工作中，我會(huì)更加注重護(hù)患溝通，努力改進(jìn)自己的溝通技巧，為患者提供更好的護(hù)理服務(wù)。
首先，護(hù)患溝通的重要性不能被忽視?；颊咴谧≡浩陂g往往身心疲憊，情緒低落，需要醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心和安慰。通過(guò)和患者進(jìn)行有效的溝通，我們可以了解他們的真實(shí)需求和想法，提供個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)。同時(shí)，及時(shí)有效地溝通也有利于聽(tīng)取患者的反饋和意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整護(hù)理措施，進(jìn)一步提高治療和護(hù)理效果，增加患者的滿(mǎn)意度。
其次，實(shí)訓(xùn)中學(xué)到的一些有效的溝通技巧讓我受益匪淺。例如，我學(xué)會(huì)了認(rèn)真傾聽(tīng)和理解患者的意見(jiàn)和需求。在與患者交流時(shí)，我能夠主動(dòng)關(guān)注他們的言語(yǔ)和非言語(yǔ)表達(dá)，表現(xiàn)出真誠(chéng)的關(guān)心和關(guān)注。我也學(xué)會(huì)了使用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言，避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)和專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，讓患者易于理解和接受。此外，我還學(xué)會(huì)了根據(jù)患者的個(gè)性特點(diǎn)和情緒狀態(tài)采用不同的溝通方式，以達(dá)到更好的溝通效果。
然而，我也發(fā)現(xiàn)了自己在護(hù)患溝通中存在的問(wèn)題和不足。首先，我經(jīng)常過(guò)于追求效率，忽視了溝通的過(guò)程和細(xì)節(jié)。有時(shí)候，我會(huì)在忙碌中匆匆與患者交流，未能充分花時(shí)間傾聽(tīng)他們的問(wèn)題和擔(dān)憂(yōu)。這樣的做法不僅無(wú)助于建立起有效的溝通關(guān)系，還可能給患者帶來(lái)不安和不滿(mǎn)。其次，我在面對(duì)情緒激動(dòng)或焦慮的患者時(shí)，缺乏應(yīng)對(duì)策略和情緒調(diào)節(jié)的能力。有時(shí)候，我會(huì)感到困惑和無(wú)能為力，導(dǎo)致與患者的溝通陷入僵局。
為了改進(jìn)自身的護(hù)患溝通問(wèn)題，我決定在今后的工作中努力提高自己的溝通技巧。首先，我會(huì)合理安排時(shí)間，給予患者足夠的關(guān)注和傾聽(tīng)。不管工作再忙，我都要通過(guò)耐心傾聽(tīng)患者的問(wèn)題和訴求，表現(xiàn)出對(duì)他們的真實(shí)關(guān)心和關(guān)注。其次，我會(huì)積極尋求學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的機(jī)會(huì)，提高自己的溝通能力。我會(huì)學(xué)習(xí)更多的溝通技巧和心理學(xué)知識(shí)，提高自己的情緒調(diào)控能力，以更好地面對(duì)各種患者的需求和情緒反應(yīng)。
總之，護(hù)患溝通是醫(yī)護(hù)工作中不可或缺的一環(huán)。通過(guò)護(hù)患溝通實(shí)訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了護(hù)患溝通的重要性，學(xué)習(xí)到了一些有效的溝通技巧。我也認(rèn)識(shí)到了自身在溝通中存在的問(wèn)題和不足。在今后的工作中，我會(huì)更加注重護(hù)患溝通，努力改進(jìn)自己的溝通技巧，為患者提供更好的護(hù)理服務(wù)。通過(guò)有效的護(hù)患溝通，我們可以為患者提供更人性化的護(hù)理服務(wù)，增加他們的滿(mǎn)意度和治愈率。
護(hù)患人際溝通心得體會(huì)篇九
隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的深入開(kāi)展，我們顱腦創(chuàng)傷搶救中心作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，在完善各項(xiàng)工作制度的同時(shí)，深刻理解優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)患溝通的服務(wù)理念，將護(hù)患溝通貫穿于護(hù)理工作的全過(guò)程，受到了患者和家屬的一致稱(chēng)贊。
溝通是觀察病情的重要渠道。由于我科收治均為顱腦外傷的患者，大部分患者入院時(shí)全身癥狀很重。曾經(jīng)有一位患者入院時(shí)因沒(méi)有達(dá)到手術(shù)指征，情緒非常躁動(dòng)，雖然神志朦朧，但我們還是一邊耐心的與患者溝通以減少患者內(nèi)心的恐懼，一邊幫他擦掉身上的泥土及血漬，當(dāng)我用軟毛刷為患者擦拭指甲內(nèi)的血漬時(shí)詢(xún)問(wèn)患者時(shí)，他不再說(shuō)話(huà)，我立刻意識(shí)到患者的神智發(fā)生了變化，及時(shí)通知醫(yī)生，復(fù)查頭ct顯示血腫增大需要立即手術(shù)；通過(guò)溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了患者的病情變化，挽救了患者的生命，家屬握著我們的手不停地說(shuō)謝謝，沒(méi)有你們，我們就沒(méi)有了親人，此時(shí)我們的`內(nèi)心涌動(dòng)著無(wú)言的感動(dòng)。
溝通帶給患者更多的溫暖。因頭部受傷，我科失語(yǔ)的患者比較多，很多時(shí)候他們不能用語(yǔ)言正確的描述出自己的想法，我們?yōu)榛颊邷?zhǔn)備很多提示卡片，如喝水，小便，頭痛，有時(shí)還會(huì)用筆和紙與患者進(jìn)行交流。有一位患者因?yàn)槭дZ(yǔ)無(wú)法正常溝通而情緒很激動(dòng)，導(dǎo)致血壓持續(xù)升高，在為患者解釋了失語(yǔ)是可以治愈的，隨著顱內(nèi)情況的好轉(zhuǎn)失語(yǔ)會(huì)逐漸減輕甚至痊愈，如果情緒激動(dòng)導(dǎo)致血壓升高，使顱內(nèi)情況進(jìn)一步惡化會(huì)加重病情，嚴(yán)重情況下會(huì)使顱內(nèi)壓急劇升高導(dǎo)致腦疝，患者聽(tīng)后很快控制了情緒，在沒(méi)有使用降壓藥的情況下血壓恢復(fù)正常。通過(guò)耐心細(xì)致的溝通使患者避免用藥帶來(lái)的痛苦，讓患者重拾戰(zhàn)勝疾病的信心。當(dāng)病情好轉(zhuǎn)后患者的第一句話(huà)就是謝謝護(hù)士，此刻我們感到很欣慰。
溝通讓我們得到信任。一位患者因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的住院，劇烈的頭痛不見(jiàn)好轉(zhuǎn)，對(duì)治療失去了信心，每天躺在病床上誰(shuí)也不理，只聽(tīng)京劇。有一位對(duì)京劇也很感興趣的護(hù)士主動(dòng)走近患者，拋開(kāi)病情和患者聊了起來(lái)，當(dāng)患者情緒好轉(zhuǎn)后，便向患者講解了頭痛的原因并希望患者配合。不久，在醫(yī)生和護(hù)士悉心的治療及護(hù)理下患者痊愈出院了，患者歉意地說(shuō)對(duì)不起，以前是我脾氣太暴躁，要不是你們，我不會(huì)這么快就能出院了。
類(lèi)似這樣的事情每天都在發(fā)生，每一名護(hù)士都在平凡的崗位上做著不平凡的工作?；颊邼M(mǎn)意的微笑溫暖我們，患者康復(fù)的笑聲激勵(lì)我們，我們會(huì)不斷努力，用我們更多的耐心、更專(zhuān)業(yè)的護(hù)理知識(shí)和技術(shù)、更新的護(hù)理理念架起有效的溝通橋梁，拉近與患者之間的距離，從而使護(hù)患關(guān)系更加和諧。
護(hù)患人際溝通心得體會(huì)篇十
護(hù)患語(yǔ)言溝通是醫(yī)療工作中極為重要的一環(huán)，它可以有效地緩解患者的痛苦，并通過(guò)有效的溝通建立醫(yī)患信任關(guān)系，提高治療效果。在我長(zhǎng)期的護(hù)理工作中，我深刻體會(huì)到了護(hù)患語(yǔ)言溝通的重要性，同時(shí)也得到了一些心得體會(huì)，今天我就與大家分享一下。
第二段：了解患者心理狀態(tài)
本著“以病人為中心”的原則，首先要做的就是了解患者的心理狀態(tài)?；颊咴诿鎸?duì)疾病時(shí)往往處于焦慮、害怕、恐懼等情緒之中，和患者進(jìn)行交流時(shí)應(yīng)該盡可能地了解患者的感受和想法，給予他們安全感和信任感，使他們對(duì)你產(chǎn)生依賴(lài)感。在實(shí)際操作中，我會(huì)通常從時(shí)間、地點(diǎn)、原因、與人等方面了解病人的焦慮情緒，并切入其親密的話(huà)題，主動(dòng)表示關(guān)心和愛(ài)護(hù)，分散病人的注意力，減輕他們的焦慮感。
第三段：語(yǔ)言表達(dá)要簡(jiǎn)單易懂
在醫(yī)療工作中，我們與患者溝通時(shí)不能使用抽象、復(fù)雜的語(yǔ)言，因?yàn)槟强赡茏尰颊吒械诫y以理解，進(jìn)一步加重了他們的心理負(fù)擔(dān)。通?？梢越柚L畫(huà)、標(biāo)志等輔助手段，或者采用更通俗易懂的語(yǔ)言來(lái)向病人解釋病情，建立起一個(gè)良好的溝通基礎(chǔ)，從而達(dá)到較好的理解效果。通過(guò)實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)我們易于讓病員理解我們所表達(dá)的話(huà)，他們也會(huì)更愿意與我們分享和交流，對(duì)疾病的治療也一定會(huì)更積極主動(dòng)。
第四段：關(guān)注患者意見(jiàn)，解答疑問(wèn)
在護(hù)患交流過(guò)程中，不僅要注意用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，還應(yīng)關(guān)心和尊重病人的意見(jiàn)，并解答他們的疑慮。當(dāng)病人詢(xún)問(wèn)自己的具體病情和治療方案時(shí)，我們應(yīng)該認(rèn)真傾聽(tīng)和解釋?zhuān)嬖V他們所需填寫(xiě)的各種表單、所需要的各種檢查，讓患者了解自己的病情，相信自己在治療過(guò)程中的作用，也有利于患者遵守醫(yī)囑和規(guī)則。
第五段：耐心陪伴，增加社交關(guān)系
最后，護(hù)患語(yǔ)言溝通的重要性也體現(xiàn)在親情方面，通過(guò)陪伴和關(guān)心，建立起親密的社交關(guān)系，對(duì)患者的康復(fù)帶來(lái)巨大幫助。在我的護(hù)理工作中，經(jīng)常與患者聊天、分享生活，偶爾還給提供一些生活和飲食上的建議和幫助。我們往往可以通過(guò)與患者建立社交關(guān)系，給患者帶來(lái)更多的歡樂(lè)和回憶，使他們更容易適應(yīng)疾病帶來(lái)的變化，減輕患者的負(fù)擔(dān)。
總結(jié)：
護(hù)患語(yǔ)言溝通與醫(yī)護(hù)工作的關(guān)系密切，在現(xiàn)代醫(yī)療中起到了極為重要的作用，要學(xué)會(huì)用簡(jiǎn)單、易懂的語(yǔ)言與患者溝通，關(guān)注患者的感受和想法，并給予耐心陪伴和關(guān)心，建立起良好的社交關(guān)系，使患者感受到我們的溫情和專(zhuān)業(yè)技能，同時(shí)，也會(huì)提高醫(yī)療工作的效果與欣賞。
護(hù)患人際溝通心得體會(huì)篇十一
人際溝通是我們?cè)谏钪胁豢杀苊獾囊徊糠?，無(wú)論是與家人、朋友、同事，還是與陌生人交往。我一直以來(lái)都深感人際溝通的重要性，并始終致力于提高自己的溝通能力。這篇文章的目的在于分享我在人際溝通中的心得體會(huì)，希望能激勵(lì)更多的人去探索和發(fā)掘溝通的藝術(shù)。
首先，我認(rèn)識(shí)到溝通不僅是信息的傳遞，更是情感的交流。在溝通過(guò)程中，我們不僅要關(guān)注對(duì)方說(shuō)了什么，更要關(guān)注對(duì)方的情緒和態(tài)度。只有當(dāng)我們理解并尊重對(duì)方的感受，才能建立真正意義上的溝通。
其次，我了解到溝通中的真誠(chéng)與坦率至關(guān)重要。當(dāng)我們勇于表達(dá)自己的想法和感受，并且不懼怕展示自己的缺點(diǎn)和不足，我們與他人之間的信任和尊重會(huì)得到極大的提升。這種真誠(chéng)的溝通方式，不僅有助于建立深厚的人際關(guān)系，還能讓我們?cè)诓粩喑砷L(zhǎng)和進(jìn)步中獲得滿(mǎn)足感。
此外，我也體驗(yàn)到了傾聽(tīng)的重要性。在溝通中，不僅要表達(dá)自己的觀點(diǎn)，還要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他人的想法和感受。只有當(dāng)我們?nèi)娜獾貎A聽(tīng)，才能理解對(duì)方的立場(chǎng)，從而更好地回應(yīng)和解決問(wèn)題。
最后，我深感溝通中的同理心與尊重是基石。在人際溝通中，我們需要設(shè)身處地地理解對(duì)方的處境和感受，關(guān)注對(duì)方的需求和利益，才能建立互信、友好的關(guān)系。
通過(guò)這次人際溝通的體驗(yàn)，我深刻地領(lǐng)悟到溝通的藝術(shù)不僅需要技巧，更需要真誠(chéng)和尊重。在未來(lái)的生活中，我將繼續(xù)努力提高自己的溝通能力，以更好地適應(yīng)和應(yīng)對(duì)各種人際交往場(chǎng)景。我相信，只要我們持續(xù)學(xué)習(xí)、勇于實(shí)踐，我們都能成為優(yōu)秀的溝通者。
護(hù)患人際溝通心得體會(huì)篇十二
人際關(guān)系與溝通是我們每個(gè)人日常生活中不可避免的一部分。無(wú)論是在家庭、學(xué)校還是工作環(huán)境中，良好的人際關(guān)系和有效的溝通技巧都是成功的關(guān)鍵。通過(guò)與他人進(jìn)行互動(dòng)和交流，我逐漸意識(shí)到了人際關(guān)系的重要性，同時(shí)也積累了一些關(guān)于人際關(guān)系與溝通的心得體會(huì)。
首先，我發(fā)現(xiàn)建立真誠(chéng)和信任的關(guān)系是人際交往的基礎(chǔ)。在與他人交往的過(guò)程中，我逐漸明白通過(guò)真誠(chéng)地對(duì)待他人、關(guān)心他人的需求和感受，可以建立起信任和友誼。有時(shí)，在與別人交流時(shí)，我們會(huì)因?yàn)閾?dān)心被誤解或受傷而選擇敷衍應(yīng)付或避免交流。然而，只有通過(guò)真實(shí)地表達(dá)自己的想法和情感，我們才能真正與他人建立起深層次的聯(lián)系。
其次，善于傾聽(tīng)和理解對(duì)方是有效溝通的關(guān)鍵。溝通并不是簡(jiǎn)單地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，而是與對(duì)方建立起相互理解和共鳴的橋梁。在我與他人的交流中，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)并理解對(duì)方的需求和想法。當(dāng)我們主動(dòng)傾聽(tīng)，并尊重對(duì)方的意見(jiàn)時(shí)，我們能夠建立起良好的溝通氛圍，促進(jìn)雙方對(duì)問(wèn)題的共同探討和解決。
同時(shí)，對(duì)于溝通中的沖突和分歧，我學(xué)會(huì)了以積極和合作的態(tài)度來(lái)處理。沖突是人際關(guān)系中難免的一部分，但是如何處理沖突卻是我們可以掌握的技巧。在我與他人的交流中，我明白了以冷靜的心態(tài)來(lái)面對(duì)沖突，并尋求解決問(wèn)題的最佳途徑。通過(guò)積極合作和互相理解，我們可以找到雙方共同的利益點(diǎn)，從而達(dá)到?jīng)_突的解決。
另外，身體語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通也是人際關(guān)系中重要的一部分。在交流中，我們不僅通過(guò)言語(yǔ)表達(dá)自己的意思，還通過(guò)身體語(yǔ)言和非語(yǔ)言信號(hào)來(lái)傳達(dá)我們的情感和態(tài)度。我學(xué)會(huì)了通過(guò)肢體動(dòng)作、面部表情和眼神交流來(lái)增強(qiáng)溝通的效果。例如，當(dāng)我與他人交談時(shí)，保持微笑和直視對(duì)方可以傳達(dá)出一種友好和尊重的態(tài)度，從而建立起更好的互動(dòng)和交流。
最后，積極的反饋和表達(dá)感激心情也是有效溝通的重要元素。在與他人交流的過(guò)程中，我逐漸明白及時(shí)給予正面反饋和表達(dá)自己的感激之情，可以增進(jìn)彼此之間的信任和合作。通過(guò)贊揚(yáng)和感謝他人，我們能夠激勵(lì)對(duì)方，并建立起積極的互動(dòng)模式。
總而言之，人際關(guān)系與溝通是我們每個(gè)人生活中不可或缺的一部分。通過(guò)真誠(chéng)、傾聽(tīng)、理解、合作、身體語(yǔ)言和積極反饋等技巧，我們能夠建立起良好的人際關(guān)系并實(shí)現(xiàn)有效的溝通。這些心得體會(huì)不僅適用于日常生活中的交往，也適用于工作環(huán)境中的團(tuán)隊(duì)合作和領(lǐng)導(dǎo)溝通。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信我能夠進(jìn)一步提高自己的人際關(guān)系和溝通技巧，為自己和他人創(chuàng)造更多的機(jī)遇和成功。
護(hù)患人際溝通心得體會(huì)篇十三
應(yīng)利用發(fā)放清單的機(jī)會(huì)，提前告知費(fèi)用不足。對(duì)仍欠費(fèi)者，應(yīng)先了解欠費(fèi)原因，針對(duì)不同原因，采取不同方式進(jìn)行溝通催款。
1、對(duì)病情較輕，治療效果滿(mǎn)意，或無(wú)陪護(hù)病人直接向病人催款：“你好”，這幾天感到用藥咋樣？然后傾聽(tīng)病人敘述療效，根據(jù)情況婉轉(zhuǎn)地給病人說(shuō)：“您今天的藥已取，賬上已欠費(fèi)了，為了不影響您的治療，請(qǐng)您今天在方便的時(shí)候到收費(fèi)室交一下費(fèi)，好嗎？若需要我們幫忙聯(lián)系家人，我們可以幫忙聯(lián)系，如果你直接聯(lián)系沒(méi)有通訊工具，我們可以給您提供手機(jī)?！?BR> 3、對(duì)治療效果不滿(mǎn)意催款方式：由護(hù)士長(zhǎng)與主管醫(yī)生結(jié)合，由主管醫(yī)生和護(hù)士長(zhǎng)找病人家屬溝通，進(jìn)行催款。
4、對(duì)于病人子女較多、無(wú)人負(fù)責(zé)，都不愿交錢(qián)情況下：要找出談話(huà)辦事公正磊落，有影響的關(guān)鍵人物進(jìn)行溝通催款。
二、不信任的溝通（略舉3個(gè)例子）
問(wèn)題是不可能的，首先，做為醫(yī)務(wù)工作者，我們把醫(yī)德看的`很重，知道您們的錢(qián)也是汗水換來(lái)的，非常不容易。我們?cè)诓僮骷铀帟r(shí)，連一滴藥都不愿意浪費(fèi)掉，都加進(jìn)液體瓶里了，至于您提到的效果不是十分明顯的問(wèn)題，一個(gè)是咱藥才剛用幾天，疾病的發(fā)生、發(fā)展要有個(gè)過(guò)程，再觀察看看，我也會(huì)把你提的問(wèn)題向主管醫(yī)生反映一下，查找一下效果不好的原因。總的來(lái)說(shuō)，我們也非常希望你花最少的錢(qián)，用最短的住院時(shí)間，康復(fù)出院。這是我們醫(yī)院的服務(wù)宗旨和要求。另外，我們的治療室的窗戶(hù)玻璃都是透明的，每天上午護(hù)士在里邊做治療是兩人查對(duì)后再加藥，并簽護(hù)士名字，也歡迎你到窗外監(jiān)督我們的工作，這樣你會(huì)更放心些。
2、對(duì)中藥制劑有時(shí)顏色深淺不一，懷疑少加藥的溝通：1）護(hù)士在加藥時(shí)，要留意觀察藥物的顏色，要提前向病人或家屬告知藥物換批號(hào)或廠家后，顏色或深了或淺了的變化情況，使病人或家屬預(yù)先知道情況。2）若病人先發(fā)現(xiàn)藥物顏色與前一日不一樣，護(hù)士應(yīng)先道歉說(shuō)：對(duì)不起！今天我忘了給你說(shuō)了，咱今天用的藥換批號(hào)了（廠家）顏色有些淺，但劑量、濃度給以前一樣，不影響療效的，但咱今天第一次用這個(gè)批號(hào)（廠家）的藥，你要有啥不舒服及時(shí)給我說(shuō)，我會(huì)隨時(shí)來(lái)看你的。
看中，如果有把握就給病人講：這個(gè)血管我看不錯(cuò)，能從這個(gè)地方進(jìn)針，進(jìn)到這個(gè)位置，你看怎樣？”如果病人說(shuō)：“那你扎吧！”要珍惜病人對(duì)你的信任，以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度去完成此項(xiàng)操作。遇到特殊病人經(jīng)溝通仍不信任，不愿接受你為他做治療者，絕不要很勉強(qiáng)，要滿(mǎn)足病人的要求。如果操作不成功要說(shuō)對(duì)不起，給你增加了痛苦，請(qǐng)你原諒。
三、有心理問(wèn)題的病人溝通
首先，要利用交接班、查房與病人溝通的機(jī)會(huì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)哪些病人有心理問(wèn)題，啥原因引起的心理問(wèn)題。針對(duì)不同原因引起心理問(wèn)題進(jìn)行有效的溝通。（略舉2個(gè)例子）
1、子女忙不來(lái)照顧老人的溝通：今天心情咋有些不對(duì)勁，是不是這兩天孩們忙沒(méi)來(lái)看你想孩們了？不要想恁多，你那孩們夠孝順了，都是搶著給你交錢(qián)，夜里輪流在這照顧你，白天還得上班，他們也很辛苦，有啥給我說(shuō)，我會(huì)盡量幫你解決的，好不好！
2、經(jīng)濟(jì)、疾病雙重壓力的溝通：如癌癥晚期、長(zhǎng)期住院、花費(fèi)高，又看不到希望，想放棄治療。首先，護(hù)士要講：你的家庭如果失去你，給你的親人會(huì)帶來(lái)很大的痛苦。您要樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心，要相信醫(yī)學(xué)的發(fā)展，相信我們的醫(yī)療技術(shù)，只有堅(jiān)持治療、不懈努力，保持樂(lè)觀積極的心態(tài)，我相信任何病魔都會(huì)被我們擊倒的。也希望您能繼續(xù)配合我們的治療，我們也會(huì)盡量用最有效、最低廉的治療方案，盡快控制您的疾病發(fā)展的。
四、遇到病情變化或治療效果不好情況的溝通
首先要認(rèn)真傾聽(tīng)病人的訴說(shuō)，然后要進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)情況，如果自己能
夠說(shuō)明情況要給病人或家屬進(jìn)行說(shuō)明，如果自己不能說(shuō)明情況，千萬(wàn)不要勉強(qiáng)去說(shuō)明。應(yīng)該說(shuō)：我將你的情況向主管醫(yī)生反映，讓他來(lái)給你檢查一下，進(jìn)一步查找一下效果不好的原因或病情變化的原因，請(qǐng)你稍等。
五、溝通要求
一是要用心去溝通；二是溝通中要體現(xiàn)人文關(guān)懷和利用眼神、肢體語(yǔ)言來(lái)加強(qiáng)溝通的效果；三是要把握好溝通的時(shí)間和機(jī)會(huì)，注重溝通技巧。
護(hù)患人際溝通心得體會(huì)篇十四
醫(yī)護(hù)人員在日常的工作中，語(yǔ)言溝通是必不可少的一環(huán)。而在這個(gè)過(guò)程中，醫(yī)護(hù)人員用什么樣的語(yǔ)言和方法去與病患進(jìn)行交流，直接關(guān)系到患者的治療效果和生活質(zhì)量。護(hù)理語(yǔ)言是伴隨患者不斷變化的，對(duì)于專(zhuān)業(yè)的醫(yī)護(hù)人員來(lái)說(shuō)，如何做好護(hù)患語(yǔ)言溝通是十分關(guān)鍵的。在本文中，我將分享我在護(hù)患語(yǔ)言溝通中的心得體會(huì)。
第二段：傾聽(tīng)患者的心聲
無(wú)論患者處于什么狀況，對(duì)于他們的傾聽(tīng)都非常重要。護(hù)士在與患者交流時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)，對(duì)于患者提出的問(wèn)題或者關(guān)注的點(diǎn)進(jìn)行回應(yīng)，和患者保持同步、同步到每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能讓患者感受到被關(guān)注，被理解。這種傾聽(tīng)需要我們用心去體會(huì)患者的心聲，真正的關(guān)心患者。
第三段：借助專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和圖片去講解
在向患者講解病情時(shí)，盡可能的使用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言，并通過(guò)更直觀的方式幫助患者理解病情，如利用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和相關(guān)疾病的圖片或圖表去向患者傳遞信息，更能達(dá)到有效的講解效果。這種語(yǔ)言翻譯需要我們用語(yǔ)言智慧及醫(yī)學(xué)知識(shí)將病情做個(gè)簡(jiǎn)要的總結(jié)，同時(shí)又不失正確性。
第四段：化解患者的疑慮
病患的不安情緒是與治療進(jìn)程的關(guān)鍵，因此要讓患者明白病情，避免說(shuō)話(huà)的晦澀抽象、以避免患者心中出現(xiàn)不必要的擔(dān)心和疑慮。在講解期間，醫(yī)護(hù)人員要注意語(yǔ)氣，對(duì)患者溫和、親切、定期詢(xún)問(wèn)患者的病情或壓力感受，讓患者能夠在護(hù)理過(guò)程中得到放松和安心。
第五段：人性化的關(guān)懷
與患者溝通時(shí)，不僅僅是口頭交流或者傳遞信息，更多的是心聲的互通。我們可根據(jù)患者的心情給予適當(dāng)?shù)販嘏P(guān)懷，換位思考，多關(guān)注患者的工作、婚姻、生活環(huán)境等方面，如此一來(lái)，我們所做的工作，才不會(huì)是一種單調(diào)的職業(yè)管理，而是一種真切的人性化關(guān)懷。
總結(jié)：
語(yǔ)言溝通是每一位醫(yī)護(hù)人員必須掌握的技能，也是患者疾病治療中必不可少的環(huán)節(jié)。在語(yǔ)言溝通中，我們要傾聽(tīng)患者的心聲，關(guān)注患者的情緒變化，用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言和更具體的模型去解釋病情，化解患者不必要的疑慮，提供充滿(mǎn)人情味的關(guān)懷和支持，才能真正做到讓患者感受到我們的專(zhuān)業(yè)和關(guān)懷，達(dá)到更好的治療效果。
護(hù)患人際溝通心得體會(huì)篇十五
人際關(guān)系和有效溝通是我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧Ｔ谂c他人相處的過(guò)程中，我們常常會(huì)面臨各種挑戰(zhàn)和困境。然而，通過(guò)不斷地探索和學(xué)習(xí)，我漸漸明白了一些人際關(guān)系與溝通的心得與體會(huì)。在這篇文章中，我將分享一些我認(rèn)為重要的方面，希望能夠?qū)ψx者有所啟發(fā)。
首先，要建立良好的人際關(guān)系，我們需要尊重和理解他人。每個(gè)人都有自己的獨(dú)特經(jīng)歷和背景，所以要學(xué)會(huì)站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題。要尊重他人的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，避免以自己的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判他人。同時(shí)，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他人的聲音，給予他們充分的表達(dá)空間。只有當(dāng)我們能夠真正理解和尊重他人時(shí)，我們才能建立起真誠(chéng)和持久的人際關(guān)系。
其次，良好的人際關(guān)系需要互相信任和支持。信任是建立在經(jīng)過(guò)一系列互動(dòng)和驗(yàn)證的基礎(chǔ)上的。要建立信任，我們需要言行一致，遵守承諾，并與他人保持透明和坦誠(chéng)的溝通。同時(shí)，我們也要在他人需要幫助時(shí)給予支持和鼓勵(lì)。在與他人交往中，要懂得關(guān)心他人的需要和感受，提供幫助和支持。只有通過(guò)互相信任和支持，我們才能建立起強(qiáng)大而有意義的人際關(guān)系。
第三，有效的溝通是建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵。溝通不僅僅是語(yǔ)言的交流，更是一種理解和共鳴。要做到有效溝通，我們需要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和表達(dá)。在傾聽(tīng)他人的時(shí)候，我們要保持專(zhuān)注，給予他們充分的關(guān)注和時(shí)間。同時(shí)，我們要學(xué)會(huì)用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表達(dá)自己的意思，避免產(chǎn)生誤解。此外，我們還需要注重非語(yǔ)言溝通，例如眼神交流和身體語(yǔ)言。通過(guò)有效的溝通，我們可以減少誤解和沖突，提高交流的效率和質(zhì)量。
第四，要建立積極的人際關(guān)系，我們需要學(xué)會(huì)控制和表達(dá)情緒。有時(shí)候，我們?cè)谂c他人交流時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)情緒上的波動(dòng)和沖突。要建立積極的人際關(guān)系，我們需要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，并以冷靜和理性的方式來(lái)表達(dá)自己的意見(jiàn)。當(dāng)我們遇到困難和挫折時(shí)，我們要學(xué)會(huì)釋放自己的情緒，找到適當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)緩解壓力，例如運(yùn)動(dòng)和冥想。只有當(dāng)我們能夠控制和表達(dá)情緒時(shí)，我們才能更好地與他人相處。
最后，要維系良好的人際關(guān)系，我們需要保持積極的態(tài)度和樂(lè)觀的心態(tài)。在與他人相處的過(guò)程中，難免會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)和困難。然而，我們不能因此而沮喪和消極。相反，我們應(yīng)該以積極的態(tài)度來(lái)面對(duì)問(wèn)題，并尋找解決的方法。同時(shí)，我們也要學(xué)會(huì)從失敗中吸取教訓(xùn)，不斷提升自己。通過(guò)保持積極的態(tài)度和樂(lè)觀的心態(tài)，我們可以克服困難，建立起豐富多彩的人際關(guān)系。
綜上所述，人際關(guān)系和有效溝通是我們與他人相處的重要組成部分。通過(guò)尊重和理解他人，互相信任和支持，有效溝通，控制和表達(dá)情緒，以及保持積極的態(tài)度和樂(lè)觀的心態(tài)，我們可以建立起真誠(chéng)而持久的人際關(guān)系。希望我的一些心得與體會(huì)能夠?qū)ψx者在人際關(guān)系和溝通方面有所指導(dǎo)。
護(hù)患人際溝通心得體會(huì)篇一
俗話(huà)說(shuō)人長(zhǎng)一張嘴，除了吃就是喝，但還有一重要作用—說(shuō)話(huà)，更文雅一點(diǎn)說(shuō)就是溝通。溝通是信任的基礎(chǔ)，良好的溝通是開(kāi)啟護(hù)患矛盾之鎖的最佳鑰匙。
期間，這里的爺爺奶奶，叔叔阿姨們都好熱情，讓我們瞬間活躍了起來(lái)，同他們一起融入了這個(gè)新的環(huán)境中。我們秉著以禮待人的原則，多站在對(duì)方的角度上思考問(wèn)題，耐心的傾聽(tīng)他們的敘說(shuō)，愉快的同他們分享快樂(lè)的事。良好的護(hù)患溝通增加了患者的配合程度。科室有一個(gè)婆婆，血糖有點(diǎn)高，老師告訴她：要在餐前餐后查血糖，飲食方面要注意低糖，把沒(méi)控制好血糖會(huì)出現(xiàn)哪些情況都為婆婆詳細(xì)的解說(shuō)。正是這一有效的溝通讓婆婆深深地記住了自己什么時(shí)候要查血糖，每次吃飯前都會(huì)主動(dòng)配合我們?nèi)ソo她測(cè)血糖，減少了一些不必要的誤解與麻煩。
之前的第一個(gè)科室是重癥監(jiān)護(hù)病房，溝通方面不如神內(nèi)，因重癥監(jiān)護(hù)病房多是昏迷病人，他們有許多無(wú)意識(shí)的動(dòng)作以及非語(yǔ)言的動(dòng)作，只能靠醫(yī)務(wù)人員單方面的去猜測(cè)他們的意思，更多的只能同家屬溝通，不如與病人的直接交流更容易獲得第一手資料。所以說(shuō)良好的溝通是好的護(hù)患關(guān)系的法寶。一個(gè)多月的時(shí)間讓我懂得通過(guò)一些操作學(xué)會(huì)與病人溝通，與病人家屬交流，從而達(dá)到理論與實(shí)踐的結(jié)合。
護(hù)患溝通不到位就會(huì)存在一些誤解。譬如上次為一位病人測(cè)體溫，由于我們是按5-10分鐘來(lái)測(cè)量體溫的，所以就過(guò)了7分鐘才去拿體溫計(jì)的，結(jié)果那位護(hù)工叔叔就有些生氣了，惱怒對(duì)我們說(shuō)：你們每次都這樣，只記得放，不記得拿，我還要給他翻身呢，你說(shuō)這要是不小心摔了，你們又說(shuō)，你們說(shuō)這要咋辦?我的第一反應(yīng)是同叔叔道歉，謝謝叔叔幫忙把體溫計(jì)給拿出來(lái)，并說(shuō)辛苦叔叔了，然后才離開(kāi)病房同小伙伴們說(shuō)明相關(guān)情況，并叮囑她們最好把體溫計(jì)給那位爹爹夾好后，過(guò)兩三分鐘就去看一下，同叔叔說(shuō)一下我過(guò)兩三分鐘就來(lái)拿，務(wù)必讓叔叔知道我們記得來(lái)拿體溫計(jì)，并且我們也做到了。待護(hù)工叔叔發(fā)泄完內(nèi)心的不滿(mǎn)后，我才過(guò)去同叔叔說(shuō)明我已同同學(xué)們講過(guò)了，她們也都會(huì)注意的，請(qǐng)叔叔不要擔(dān)心，并向叔叔解說(shuō)了一下腋下體溫的測(cè)量時(shí)間為5-10分鐘，我們這兒一般要量個(gè)6、7分鐘，所以我們可能有時(shí)候來(lái)拿體溫計(jì)來(lái)的要晚一些，結(jié)果護(hù)工叔叔就笑了，溝通多重要呀。
為了更好的溝通，我上網(wǎng)搜索了一些溝通技巧來(lái)完善自我,真正做到“微笑在臉上，文明用語(yǔ)在嘴上，嫻熟動(dòng)作在手上，儀表整潔在身上”，用我們的“四心”(即細(xì)心、熱心、愛(ài)心、耐心)真情換來(lái)患者的理解、尊重和支持。從而提高醫(yī)院的整體形象，減少醫(yī)患矛盾，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，更好的為患者服務(wù)。
1、注重稱(chēng)謂
稱(chēng)謂得體就象行個(gè)見(jiàn)面禮，使對(duì)方獲得心理上的滿(mǎn)足，使相互之間的溝通交流順暢，交往成功。對(duì)于患兒要努力記住他的名字，可以直呼他的小名(即家屬的愛(ài)稱(chēng))，年齡大的可以稱(chēng)大叔，大嬸，還可以稱(chēng)其職業(yè)的代稱(chēng)，如王老師等，臨床上靈活運(yùn)用。切記：不要單純以床號(hào)作為人的代稱(chēng)!
2、微笑服務(wù)
微笑意味著接納、寬容，往往給人以溫馨的感覺(jué)，容易令人產(chǎn)生信心與勇氣。但微笑也應(yīng)注意環(huán)境與場(chǎng)合，在不應(yīng)微笑的場(chǎng)合，切忌這一表情!如搶救時(shí)，否則會(huì)讓人覺(jué)得你缺乏同情心而遭反感，也就會(huì)失去患者及家屬的信任。
3、文明用語(yǔ)
文明用語(yǔ)體現(xiàn)了一個(gè)人的素質(zhì)與修養(yǎng)。在護(hù)患交流中，使用文明語(yǔ)言往往可起到事半功倍的效果。
請(qǐng)：“請(qǐng)”字在護(hù)理實(shí)踐中應(yīng)用相當(dāng)廣泛且頻率高，它往往是取得他人配合的關(guān)鍵字眼。如：“請(qǐng)注意輸液的手不要過(guò)度活動(dòng)，以免輸液滲漏，增加您的痛苦”，其中“請(qǐng)”字代表著尊重，所以，護(hù)理人員在臨床護(hù)理中，在人際交往中，要善于用“請(qǐng)”，要用好“請(qǐng)”。
謝謝：當(dāng)患者給予配合時(shí)，千萬(wàn)別忘了說(shuō)“謝謝”，這“謝謝”一方面代表著你的感謝與禮貌，另一方面是對(duì)其配合結(jié)果的肯定，體現(xiàn)了他的價(jià)值，促進(jìn)了他的積極性，以后會(huì)更加配合我們的工作。
對(duì)不起：適當(dāng)?shù)卣f(shuō)聲“對(duì)不起”是必要的，當(dāng)你偶然失誤時(shí)，及時(shí)地道歉顯示了你嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的作風(fēng)，給人以誠(chéng)實(shí)、謙虛、可信的感覺(jué)，對(duì)方自然而然地體諒你，給你機(jī)會(huì)。切記：這樣的失誤不可過(guò)多。須有改正的決心與行為!
再見(jiàn)：盡量不要在患者出院告別時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”。你一說(shuō)，患者心里會(huì)不舒服：“你希望我們?cè)僮≡簡(jiǎn)?”可以說(shuō)些關(guān)心、祝福的話(huà)。如出院后仍需休養(yǎng)一段時(shí)間的患者，此時(shí)可提醒：“回家好好照顧，注意休息，加強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)。”“路上小心，請(qǐng)走好!”
4、日常工作時(shí)切記做到五聲
見(jiàn)面有問(wèn)候聲(點(diǎn)頭、微笑也行，表示尊重)，詢(xún)問(wèn)有回答聲(能肯定、明確答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù);不能回答，回答不上的時(shí)候，要靈活，如“現(xiàn)在我很忙，待會(huì)來(lái)告訴你”?；貋?lái)后請(qǐng)教老師、醫(yī)生，再過(guò)去告訴他。記住一個(gè)原則：患者若想詢(xún)問(wèn)病情，請(qǐng)指導(dǎo)他問(wèn)醫(yī)生，你不要隨便涉及!)。另外，患者痛苦有安慰聲，操作失誤有道歉聲，出院有祝福聲，都會(huì)給患者溫馨的感覺(jué)，留下好印象。
5、形體語(yǔ)言
是非語(yǔ)言交流的一個(gè)方面，通過(guò)一些有意識(shí)、無(wú)意識(shí)的動(dòng)作，傳遞著護(hù)士的關(guān)心。護(hù)士進(jìn)病房先敲門(mén)，出病房請(qǐng)注意隨手關(guān)門(mén)，如你是因?yàn)橐粫r(shí)忘了關(guān)門(mén)，請(qǐng)你記起時(shí)回去將門(mén)帶上，如是為了患者好，需開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)等原因，應(yīng)向患者解釋清楚，否則患者會(huì)感覺(jué)你不關(guān)心他，態(tài)度不好;如你因騰不出手關(guān)門(mén)，可以客氣地請(qǐng)患者幫忙關(guān)門(mén)，別忘了說(shuō)“謝謝”。
(1)患者向你走來(lái)時(shí)要起身相迎，患者行動(dòng)不便時(shí)要出手相助。
(2)在為患者測(cè)量血壓、心率和脈搏需要接觸患者的身體時(shí)，要先將手搓熱。
(3)在為患者做暴露操作時(shí)要用屏風(fēng)遮擋;在護(hù)理操作時(shí)應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致、規(guī)范，著力的輕重、范圍大小要適當(dāng)。
(4)在與患者交往中，不要面無(wú)表情、皺眉頭，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心。
(5)工作時(shí)不要穿響底鞋，不要用腳開(kāi)門(mén)等等。
(6)患者則通過(guò)對(duì)護(hù)士體態(tài)語(yǔ)言的觀察，深深感受到護(hù)士的關(guān)愛(ài)發(fā)自?xún)?nèi)心，從而更加理解、尊重護(hù)士，配合護(hù)理。
(7)每次交接班時(shí)向患者問(wèn)一聲好，晚上熄燈時(shí)向患者道聲晚安。
(8)重視患者的心里感受，盡量讓患者在安靜、愉悅中接受護(hù)理，減輕其焦慮恐懼程度。
(9)進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)，盡量在與患者的交流中完成，操作前解釋目的、注意事項(xiàng)和配合方法，操作中有提示性語(yǔ)言如靜脈輸液進(jìn)針前，可以先說(shuō)明“我準(zhǔn)備進(jìn)針了，會(huì)有點(diǎn)疼痛，請(qǐng)忍耐一下，馬上好”讓患者有心理準(zhǔn)備。操作結(jié)束后向患者交代注意事項(xiàng)。
(10)經(jīng)常征求患者意見(jiàn)，了解患者需求，傾聽(tīng)他們的抱怨、心聲，因?yàn)樗俏覀儾粩嗤晟?、改進(jìn)、協(xié)調(diào)工作的源泉。
護(hù)患人際溝通心得體會(huì)篇二
個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長(zhǎng)久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。人際溝通在人際交往中很重要，那么。
怎么寫(xiě)，以下是小編搜集并整理的有關(guān)內(nèi)容。希望對(duì)你有所幫助。
這學(xué)期通過(guò)學(xué)習(xí)了《人際溝通》這門(mén)課程,讓我對(duì)這方面了解到很多，也學(xué)習(xí)到很多東西。每個(gè)個(gè)體都生活在各種各樣現(xiàn)實(shí)的、具體的人際關(guān)系之中。人際關(guān)系交往的好與壞:可以看出你在社交活動(dòng)中是:如魚(yú)得水呢還是處處碰壁。怎樣才能健立良好的人際關(guān)系呢,就需要學(xué)會(huì)溝通.我現(xiàn)在從大小兩方面說(shuō)明一下人際溝通的重要性:從小處講,就是從我們老百姓的身邊講起:人際溝通也是不可缺少的,只有與其他人進(jìn)行有效的溝通,你才能了解周?chē)说男愿衿返?他的產(chǎn)物就是你與其他人的融洽程度.說(shuō)白了,只有良好的溝通,才能使你與其他人和平相處.你與家人親戚之間,朋友之間,同事之間都只有通過(guò)互相溝通,才能了解對(duì)方的內(nèi)心世界,知道對(duì)好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的講法---好的溝通能力代表著良好的人緣.良好的溝通,你也能發(fā)現(xiàn)到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),用發(fā)現(xiàn)到的檢驗(yàn)一下自己,取長(zhǎng)補(bǔ)短,從說(shuō)話(huà)到接人待物,都要向著別人可以接受的方面去說(shuō)去做,當(dāng)然務(wù)必要求盡善盡美,只要讓別人能接納你,這就代表著你成功了。
在人際交往中,切忌死板,不要用同樣的交往方式去交往所有人,所謂林子大了什么樣的人都有,三教九流,人生百態(tài),學(xué)會(huì)變通,隨機(jī)而動(dòng).但需強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),不擇手段.我們?cè)谌穗H交往中,切記讓人感到你與人家交談存在某些自私的目的,這樣對(duì)方也會(huì)對(duì)你敬而遠(yuǎn)之,這是一種奇妙的感覺(jué)，有時(shí)在聽(tīng)別人闡述一種觀點(diǎn)時(shí)，好像是另一個(gè)“我”在述說(shuō)，所以我有時(shí)就會(huì)在不經(jīng)意間會(huì)心一笑，也許她辭不達(dá)意，也許她用詞不當(dāng)，也許她語(yǔ)氣不好，也許她態(tài)度惡劣，但都不影響我理解真正的意思。她是她，我是我，她沒(méi)有必要，我也不會(huì)強(qiáng)求她用我的語(yǔ)法，用我熟悉的詞匯，用我習(xí)慣的方式來(lái)闡述觀點(diǎn).這就是尊重別人就等于尊重自己.
你要用心的去關(guān)心別人,別人也同樣的關(guān)心你,這就是人類(lèi)最原始淳樸的人際關(guān)系.涉及到我們的生活,學(xué)習(xí),工作中,都要學(xué)會(huì)尊重對(duì)方.尊重領(lǐng)導(dǎo),關(guān)心同事,多交流,使自己成為社會(huì)的一分子.只有彼此尊重,倆者之間才更深發(fā)展的機(jī)會(huì),換言之,這就是說(shuō)彼此尊重是人類(lèi)社會(huì)交往的最底線(xiàn).在交往中,一定做到想別人所想,用自己寬容的心去包容別人,切莫去計(jì)較過(guò)多的小事.哪怕自己會(huì)吃一點(diǎn)小虧.正所謂吃虧是福,把自己的眼光放遠(yuǎn)一點(diǎn),你就會(huì)對(duì)眼前的一些不快之事自會(huì)一笑了之。
總之，人與人交往要尊重彼此!
雖然每個(gè)人的生活環(huán)境不同，文化層次不同，因而所追求的目標(biāo)和理想也不盡相同，但是，在內(nèi)心深處，每個(gè)人都會(huì)有自己不同程度的做人原則。
做人的原則應(yīng)該是多方面的。比如說(shuō)對(duì)待學(xué)習(xí)、生活、工作等，每個(gè)人都會(huì)有自己的原則，也就是說(shuō)有個(gè)做人做事的底線(xiàn)，會(huì)有所為有所不為，懂得那些事應(yīng)該努力去做好，那些事可以做，而那些事是絕對(duì)不能做的。
做人不能沒(méi)有原則。沒(méi)有了做人的原則，也就沒(méi)有了衡量對(duì)與錯(cuò)的尺度，如果自己都不知道那些事該做，那些事不該做，那么，就很容易走入歧途，因?yàn)槿耸蔷哂猩鐣?huì)屬性的，時(shí)時(shí)事事都要受到社會(huì)公認(rèn)的法律和道德等準(zhǔn)則的約束，不可能游離于社會(huì)之外。
做人要有原則，但這些原則也是與時(shí)俱進(jìn)的。社會(huì)在不斷發(fā)展，觀念在不斷更新，需求也在發(fā)生著不同程度的變化。在不同的社會(huì)背景下，法律和道德等準(zhǔn)則會(huì)有所不同，這個(gè)時(shí)期這樣做可能是對(duì)的，而同樣的做法放在另一個(gè)時(shí)期就是錯(cuò)的，甚至是違法的。那么，做人的原則也要隨著變化著的社會(huì)而不斷調(diào)整。
做人要有原則，但還應(yīng)當(dāng)考慮到原則與發(fā)展的關(guān)系。有時(shí)候，做人的條條框框太多，并且養(yǎng)成了固有的行為習(xí)慣，則可能會(huì)束縛人的思維，讓人失去開(kāi)拓創(chuàng)新的精神，甚至思想僵化，很難適應(yīng)不斷發(fā)展變化著的社會(huì)環(huán)境。因此，人們?cè)谧袷刈鋈说脑瓌t的同時(shí)，還要隨時(shí)做出適當(dāng)調(diào)整，使自己的做人原則時(shí)刻能夠適合現(xiàn)時(shí)代的要求，不要讓原則束縛和禁個(gè)自己的思想。
在把握做人的原則上，要有個(gè)度。給自己定做人原則的時(shí)候，要合情合理，還要切實(shí)可行。人總是要有一點(diǎn)精神的，不能沒(méi)有追求，但是，要讓自己感覺(jué)到目標(biāo)經(jīng)過(guò)努力是可以達(dá)到的，如果突破了這個(gè)原則，那么，太重的壓力是讓自己背包袱，會(huì)成為沉重的負(fù)擔(dān)。做人，無(wú)論是做人的原則，還是目標(biāo)和理想，最終目的是快樂(lè)，這樣才能達(dá)到人生幸福的最高境界，活的太累，是永遠(yuǎn)快樂(lè)不起來(lái)的。
做人難，做個(gè)好人更難，因?yàn)樽龊萌擞性瓌t，他有道德水準(zhǔn)的約束，需要忍讓謙和。忍：事臨頭三思為妙，怒上心一忍最高，小不忍禍端常起，互無(wú)欺各自平安!讓?zhuān)和艘徊胶ｉ熖炜?，讓三分心平氣和，能讓人并非我儒，變干戈和睦常?lè)!謙：人有成績(jī)莫自夸，驕勝自大無(wú)益多，歷覽天下許多事，成由謙遜敗歸奢!和：世上誰(shuí)能無(wú)有過(guò)，莫為小事動(dòng)干戈，和與人交受眾敬，百忍堂中有太和!
說(shuō)到底，做人做事都是要有原則的，也希望這些原則能夠成為自己不斷完善人生的起點(diǎn)，把握適度，不求最好，只求更好，在不斷進(jìn)步中快樂(lè)自己，奉獻(xiàn)社會(huì)。
一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長(zhǎng)久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。
石油大王洛克菲勒說(shuō)：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話(huà)，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)這種能力。”由此町見(jiàn)溝通的重要性。
人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對(duì)方，會(huì)引起誤解或者鬧笑話(huà)。
南方的孩子沒(méi)見(jiàn)過(guò)雪，所以不知道雪是什么東西。老師說(shuō)雪是純白的，兒童就將雪想像成鹽;老師說(shuō)雪是冷的，兒童將雪想像成了冰淇淋;老師說(shuō)雪是細(xì)細(xì)的，兒童就將雪想像成了沙子。最后，兒童在考試的時(shí)候，這樣描述雪：雪是淡黃色，味道又冷又咸的沙。
人與人的交往，就是一個(gè)反復(fù)溝通的過(guò)程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關(guān)系;溝通不好，鬧點(diǎn)笑話(huà)倒沒(méi)什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。
有一個(gè)人請(qǐng)了甲、乙、丙、丁四個(gè)人吃飯，臨近吃飯的時(shí)間了，丁遲遲未來(lái)。
這個(gè)人很后悔自己說(shuō)錯(cuò)了話(huà)，連忙對(duì)乙、丙解釋說(shuō)：“不該走的怎么走了?”乙心想：“原來(lái)該走的是我?！庇谑且沧吡恕?BR> 這時(shí)候，丙對(duì)他說(shuō)“你真不會(huì)說(shuō)話(huà)，把客人都?xì)庾吡?。”那人辯解說(shuō)：“我說(shuō)的又不是他們。”丙一聽(tīng)，心想：“這里只剩我一個(gè)人了，原來(lái)是說(shuō)我啊!”也生氣地走了。
溝通作為一個(gè)重要的人際交往技巧，在日常生活中的運(yùn)用非常廣泛，其影響也很大。可以說(shuō)，人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數(shù)都可歸于溝通不暢。
在國(guó)與國(guó)的交往中，特別強(qiáng)調(diào)“增加共識(shí)”，實(shí)際上就是多進(jìn)行有效的溝通。還有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么產(chǎn)生的?不就是因?yàn)闇贤ú粫郴蛘邷贤ㄥe(cuò)誤嘛。
善于觀察的人都知道，貓和狗是仇家，見(jiàn)面必掐。起因就是，阿貓阿狗們?cè)跍贤ㄉ铣隽它c(diǎn)問(wèn)題。
搖尾擺臀是狗族示好的表示，而這種“身體語(yǔ)言”在貓兒們那里卻是挑釁的意思;反之，貓兒們?cè)诒硎居押脮r(shí)就會(huì)發(fā)出“呼嚕呼嚕”的聲音，而這種聲音在狗聽(tīng)來(lái)就是想打架的意思。阿貓阿狗本來(lái)都是好意，結(jié)果卻是好心得不到好報(bào)，反而當(dāng)做了驢肝肺!
但從小生活在一起的貓狗就不會(huì)發(fā)生這樣的對(duì)立，原因是彼此熟悉對(duì)方的行為語(yǔ)言含義。所以熟悉對(duì)方語(yǔ)言，進(jìn)行有效溝通十分重要。
《圣經(jīng)?舊約》上說(shuō)，人類(lèi)的祖先最初講的是同一種語(yǔ)言，日子過(guò)得非常好，決定修建一座可以通天的巨塔。由于人們溝通流暢、準(zhǔn)確，大家就心往一處想，勁頭朝一處使，高高的塔頂不久就沖入云霄。
上帝得知此事，又驚又怒，認(rèn)為人們能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢?于是，上帝決定讓人世間的語(yǔ)言變成好多種，各種語(yǔ)言里而又有很多種方言。這么一來(lái)，造塔的人言語(yǔ)不通，溝通經(jīng)常出現(xiàn)誤會(huì)、錯(cuò)誤，巨塔就再也無(wú)法建造了。
由此町見(jiàn)，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠溝通順暢。上下合力，所爆發(fā)出來(lái)的力量是上帝都害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說(shuō)：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一?！?BR> 現(xiàn)代社會(huì)，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無(wú)法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長(zhǎng)人際溝通、珍視人際溝通的人。
一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且牢固的、長(zhǎng)久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。
護(hù)患人際溝通心得體會(huì)篇三
應(yīng)利用發(fā)放清單的機(jī)會(huì)，提前告知費(fèi)用不足。對(duì)仍欠費(fèi)者，應(yīng)先了解欠費(fèi)原因，針對(duì)不同原因，采取不同方式進(jìn)行溝通催款。
1、對(duì)病情較輕，治療效果滿(mǎn)意，或無(wú)陪護(hù)病人直接向病人催款：“你好”，這幾天感到用藥咋樣？然后傾聽(tīng)病人敘述療效，根據(jù)情況婉轉(zhuǎn)地給病人說(shuō)：“您今天的藥已取，賬上已欠費(fèi)了，為了不影響您的治療，請(qǐng)您今天在方便的時(shí)候到收費(fèi)室交一下費(fèi)，好嗎？若需要我們幫忙聯(lián)系家人，我們可以幫忙聯(lián)系，如果你直接聯(lián)系沒(méi)有通訊工具，我們可以給您提供手機(jī)?！?BR> 3、對(duì)治療效果不滿(mǎn)意催款方式：由護(hù)士長(zhǎng)與主管醫(yī)生結(jié)合，由主管醫(yī)生和護(hù)士長(zhǎng)找病人家屬溝通，進(jìn)行催款。
4、對(duì)于病人子女較多、無(wú)人負(fù)責(zé)，都不愿交錢(qián)情況下：要找出談話(huà)辦事公正磊落，有影響的關(guān)鍵人物進(jìn)行溝通催款。
問(wèn)題是不可能的，首先，做為醫(yī)務(wù)工作者，我們把醫(yī)德看的很重，知道您們的錢(qián)也是汗水換來(lái)的，非常不容易。我們?cè)诓僮骷铀帟r(shí)，連一滴藥都不愿意浪費(fèi)掉，都加進(jìn)液體瓶里了，至于您提到的效果不是十分明顯的問(wèn)題，一個(gè)是咱藥才剛用幾天，疾病的發(fā)生、發(fā)展要有個(gè)過(guò)程，再觀察看看，我也會(huì)把你提的問(wèn)題向主管醫(yī)生反映一下，查找一下效果不好的原因?？偟膩?lái)說(shuō)，我們也非常希望你花最少的錢(qián)，用最短的住院時(shí)間，康復(fù)出院。這是我們醫(yī)院的服務(wù)宗旨和要求。另外，我們的治療室的窗戶(hù)玻璃都是透明的，每天上午護(hù)士在里邊做治療是兩人查對(duì)后再加藥，并簽護(hù)士名字，也歡迎你到窗外監(jiān)督我們的工作，這樣你會(huì)更放心些。
2、對(duì)中藥制劑有時(shí)顏色深淺不一，懷疑少加藥的溝通：1）護(hù)士在加藥時(shí)，要留意觀察藥物的顏色，要提前向病人或家屬告知藥物換批號(hào)或廠家后，顏色或深了或淺了的變化情況，使病人或家屬預(yù)先知道情況。2）若病人先發(fā)現(xiàn)藥物顏色與前一日不一樣，護(hù)士應(yīng)先道歉說(shuō)：對(duì)不起！今天我忘了給你說(shuō)了，咱今天用的藥換批號(hào)了（廠家）顏色有些淺，但劑量、濃度給以前一樣，不影響療效的，但咱今天第一次用這個(gè)批號(hào)（廠家）的藥，你要有啥不舒服及時(shí)給我說(shuō)，我會(huì)隨時(shí)來(lái)看你的。
看中，如果有把握就給病人講：這個(gè)血管我看不錯(cuò)，能從這個(gè)地方進(jìn)針，進(jìn)到這個(gè)位置，你看怎樣？”如果病人說(shuō)：“那你扎吧！”要珍惜病人對(duì)你的信任，以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度去完成此項(xiàng)操作。遇到特殊病人經(jīng)溝通仍不信任，不愿接受你為他做治療者，絕不要很勉強(qiáng)，要滿(mǎn)足病人的要求。如果操作不成功要說(shuō)對(duì)不起，給你增加了痛苦，請(qǐng)你原諒。
首先，要利用交接班、查房與病人溝通的機(jī)會(huì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)哪些病人有心理問(wèn)題，啥原因引起的心理問(wèn)題。針對(duì)不同原因引起心理問(wèn)題進(jìn)行有效的溝通。（略舉2個(gè)例子）
1、子女忙不來(lái)照顧老人的溝通：今天心情咋有些不對(duì)勁，是不是這兩天孩們忙沒(méi)來(lái)看你想孩們了？不要想恁多，你那孩們夠孝順了，都是搶著給你交錢(qián)，夜里輪流在這照顧你，白天還得上班，他們也很辛苦，有啥給我說(shuō)，我會(huì)盡量幫你解決的，好不好！
2、經(jīng)濟(jì)、疾病雙重壓力的溝通：如癌癥晚期、長(zhǎng)期住院、花費(fèi)高，又看不到希望，想放棄治療。首先，護(hù)士要講：你的家庭如果失去你，給你的親人會(huì)帶來(lái)很大的痛苦。您要樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心，要相信醫(yī)學(xué)的發(fā)展，相信我們的醫(yī)療技術(shù)，只有堅(jiān)持治療、不懈努力，保持樂(lè)觀積極的心態(tài)，我相信任何病魔都會(huì)被我們擊倒的。也希望您能繼續(xù)配合我們的治療，我們也會(huì)盡量用最有效、最低廉的治療方案，盡快控制您的疾病發(fā)展的。
首先要認(rèn)真傾聽(tīng)病人的訴說(shuō)，然后要進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)情況，如果自己能
夠說(shuō)明情況要給病人或家屬進(jìn)行說(shuō)明，如果自己不能說(shuō)明情況，千萬(wàn)不要勉強(qiáng)去說(shuō)明。應(yīng)該說(shuō)：我將你的情況向主管醫(yī)生反映，讓他來(lái)給你檢查一下，進(jìn)一步查找一下效果不好的原因或病情變化的原因，請(qǐng)你稍等。
一是要用心去溝通；二是溝通中要體現(xiàn)人文關(guān)懷和利用眼神、肢體語(yǔ)言來(lái)加強(qiáng)溝通的效果；三是要把握好溝通的時(shí)間和機(jī)會(huì)，注重溝通技巧。
護(hù)患人際溝通心得體會(huì)篇四
這學(xué)期通過(guò)學(xué)習(xí)了《人際溝通》這門(mén)課程，讓我對(duì)這方面了解到很多，也學(xué)習(xí)到很多東西。每個(gè)個(gè)體都生活在各種各樣現(xiàn)實(shí)的、具體的人際關(guān)系之中。人際關(guān)系交往的好與壞：可以看出你在社交活動(dòng)中是：如魚(yú)得水呢還是處處碰壁。怎樣才能健立良好的人際關(guān)系呢，就需要學(xué)會(huì)溝通。我現(xiàn)在從大小兩方面說(shuō)明一下人際溝通的重要性：從小處講，就是從我們老百姓的身邊講起：人際溝通也是不可缺少的，只有與其他人進(jìn)行有效的溝通，你才能了解周?chē)说男愿衿返拢漠a(chǎn)物就是你與其他人的融洽程度。說(shuō)白了，只有良好的溝通，才能使你與其他人和平相處。你與家人親戚之間，朋友之間，同事之間都只有通過(guò)互相溝通，才能了解對(duì)方的內(nèi)心世界，知道對(duì)好忌什么，才使自己在日常生活不至于碰壁。按照通俗的講法---好的溝通能力代表著良好的人緣。良好的溝通，你也能發(fā)現(xiàn)到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，用發(fā)現(xiàn)到的檢驗(yàn)一下自己，取長(zhǎng)補(bǔ)短，從說(shuō)話(huà)到接人待物，都要向著別人可以接受的方面去說(shuō)去做，當(dāng)然務(wù)必要求盡善盡美，只要讓別人能接納你，這就代表著你成功了。
在人際交往中，切忌死板，不要用同樣的交往方式去交往所有人，所謂林子大了什么樣的人都有，三教九流，人生百態(tài)，學(xué)會(huì)變通，隨機(jī)而動(dòng)。但需強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，不擇手段。我們?cè)谌穗H交往中，切記讓人感到你與人家交談存在某些自私的目的，這樣對(duì)方也會(huì)對(duì)你敬而遠(yuǎn)之，這是一種奇妙的感覺(jué)，有時(shí)在聽(tīng)別人闡述一種觀點(diǎn)時(shí)，好像是另一個(gè)“我”在述說(shuō)，所以我有時(shí)就會(huì)在不經(jīng)意間會(huì)心一笑，也許她辭不達(dá)意，也許她用詞不當(dāng)，也許她語(yǔ)氣不好，也許她態(tài)度惡劣，但都不影響我理解真正的意思。她是她，我是我，她沒(méi)有必要，我也不會(huì)強(qiáng)求她用我的語(yǔ)法，用我熟悉的詞匯，用我習(xí)慣的方式來(lái)闡述觀點(diǎn)。這就是尊重別人就等于尊重自己。
你要用心的去關(guān)心別人，別人也同樣的關(guān)心你，這就是人類(lèi)最原始淳樸的人際關(guān)系。涉及到我們的生活，學(xué)習(xí)，工作中，都要學(xué)會(huì)尊重對(duì)方。尊重領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心同事，多交流，使自己成為社會(huì)的一分子。只有彼此尊重，倆者之間才更深發(fā)展的機(jī)會(huì)，換言之，這就是說(shuō)彼此尊重是人類(lèi)社會(huì)交往的最底線(xiàn)。在交往中，一定做到想別人所想，用自己寬容的心去包容別人，切莫去計(jì)較過(guò)多的小事。哪怕自己會(huì)吃一點(diǎn)小虧。正所謂吃虧是福，把自己的眼光放遠(yuǎn)一點(diǎn)，你就會(huì)對(duì)眼前的一些不快之事自會(huì)一笑了之。
總之，人與人交往要尊重彼此!
護(hù)患人際溝通心得體會(huì)篇五
我們從5月12日至16日利用中午休息的時(shí)間學(xué)習(xí)了余世維教授關(guān)于如何溝通的講座。余教授所講的很容易讓人理解及實(shí)際操作，既能從實(shí)際上升到理論，亦能從理論講解到具體操作細(xì)節(jié)，從而使其內(nèi)容不顯得乏味、空洞。
在余教授地講座里，我們了解到溝通是一個(gè)很大的話(huà)題，對(duì)于個(gè)人和企業(yè)來(lái)說(shuō)又是一個(gè)極其重要的事情。一個(gè)人和一個(gè)企業(yè)的成功，溝通起著非常重要的因素，對(duì)于集團(tuán)和公司的每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是如此。在視頻講座里余世維博士談了對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)：如溝通的目的和意義，現(xiàn)實(shí)中應(yīng)該遵循的溝通原則以及常見(jiàn)的溝通形式和注意事項(xiàng)。首先講了溝通的4個(gè)目的：激勵(lì)、表達(dá)情感、流通信息、強(qiáng)化信息防止信息斷裂。每個(gè)人表達(dá)自己的方式都是不一樣的：有的能言、有的善聽(tīng)、有的則是落到實(shí)際行動(dòng)上。能言不等于善于有效溝通，對(duì)于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決；是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢，對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō)，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問(wèn)題，通過(guò)解決問(wèn)題來(lái)做好企業(yè)和社會(huì)中的事。溝通并不是隨便找人說(shuō)說(shuō)話(huà)那么簡(jiǎn)單，它存在著一個(gè)基本問(wèn)題——也就是心態(tài)。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來(lái)，是很難與別人溝通的。因此，很少人愿意跟一個(gè)狂妄的人聊天。在溝通的堅(jiān)持過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問(wèn)題，存在于對(duì)對(duì)方不夠關(guān)心，如果換位思考一下，也就是站他的角度考慮問(wèn)題，在乎他的處境；一旦他感覺(jué)到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問(wèn)題也就都迎刃而解了。
所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。以上為個(gè)人一點(diǎn)不成熟的認(rèn)識(shí)。
護(hù)患人際溝通心得體會(huì)篇六
溝通，的確可以給人帶來(lái)樂(lè)趣，也會(huì)給你帶來(lái)許多美好、歡樂(lè)。通過(guò)溝通，你可以和許多人成為朋友，當(dāng)你有了朋友，那些真摯的朋友，那么，你人生的大部分絕對(duì)會(huì)暢通無(wú)阻，通過(guò)溝通，你也可以做到“知己知彼”。
通過(guò)溝通，跨越與父母之間的“代溝”，你會(huì)感覺(jué)輕松很多。反之，如果人無(wú)法與別人溝通，那會(huì)是什么后果呢？一個(gè)人，他從出生開(kāi)始，不知是什么原因，他經(jīng)常生病，因此，好像錯(cuò)過(guò)了什么似的，不愿意和別人說(shuō)話(huà)了，應(yīng)該說(shuō)，不會(huì)和別人進(jìn)行交流、溝通了，做什么事都是一個(gè)人在做，而且也沒(méi)有人愿意和他玩，愿意和他說(shuō)話(huà)，他突然覺(jué)得很寂寞，很孤獨(dú)，也感到這個(gè)世界很冰冷，終于，幸運(yùn)降臨到了他的頭上，在他快畢業(yè)那年，一位老師發(fā)現(xiàn)了他的事，并幫助了他。
那么，世界一定會(huì)很美好的。如果人能和任何一樣?xùn)|西進(jìn)行溝通的話(huà)，相互了解對(duì)方，幫助對(duì)方，那么，大家一定都會(huì)很快樂(lè)的。溝通，真的是一種樂(lè)趣。
從來(lái)到這個(gè)世界那一刻開(kāi)始，溝通就伴隨著我們，它存在于我們?nèi)粘９ぷ?、生活的方方面面。?dāng)今社會(huì)是一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，溝通是人與人之間交往的橋梁，沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺(tái)，而溝通又是獲取信息最快、最有效的途徑之一，所以有效的溝通起到了至關(guān)重要的作用。
很榮幸接受了公司這次給予的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，通過(guò)學(xué)習(xí)余世維教授的“有效溝通”的視頻講座，明白了有效的溝通對(duì)于個(gè)人和企業(yè)都是必不可少的，一個(gè)企業(yè)或者個(gè)人想要成功，就必須先學(xué)會(huì)有效的溝通。余世維教授風(fēng)趣幽默、妙語(yǔ)連珠、極富感染力的講課，并在課程中列舉了大量自己經(jīng)歷過(guò)的實(shí)例，使課程更易于理解，讓我從中受益匪淺。
以前我一直認(rèn)為溝通必須要有好的口才，想要取得良好的溝通效果必須要很會(huì)說(shuō)。但學(xué)習(xí)了這門(mén)課程以后，才更深刻的認(rèn)識(shí)到溝通是一個(gè)說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)等技巧綜合運(yùn)用的過(guò)程，單純的說(shuō)并不一定能夠取得良好的溝通效果。
余世維教授講述了溝通的目的，一是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做。二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿(mǎn)足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。我們需要在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握工作的持續(xù)、良性的發(fā)展方向。溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，管理者要端正溝通的態(tài)度，絕對(duì)不能有一點(diǎn)自私、自我、自大的心態(tài)，要從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，關(guān)心員工的成長(zhǎng)，隨時(shí)隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，作為管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難時(shí)要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)并能保持良性的循環(huán)。
我們?cè)谶M(jìn)行溝通過(guò)程中要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通中存在很多障礙，包括溝通的個(gè)人障礙及組織障礙。要想克服溝通中的障礙，我們首先要利用反饋，其次我們要簡(jiǎn)化語(yǔ)言，簡(jiǎn)化語(yǔ)言就是說(shuō)話(huà)要有重點(diǎn)，并且要善于用比喻。當(dāng)我們與客戶(hù)在交流時(shí)，并不是我們說(shuō)的越多對(duì)溝通越有利，我們要抓住客戶(hù)想要了解的重點(diǎn)，知道客戶(hù)此行的目的和意圖。最后，克服溝通障礙，我們要學(xué)會(huì)主動(dòng)傾聽(tīng)。上帝給我們創(chuàng)造了兩只耳朵、一張嘴，就是希望我們多聽(tīng)別人講話(huà)。我們只有用心去傾聽(tīng)別人的談話(huà)，思考他們的談話(huà)，才會(huì)從他們的話(huà)里找到解決問(wèn)題的方法。
進(jìn)入公司已經(jīng)兩個(gè)月了，作為品管部的一員在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，覺(jué)得品管部與制造部之間的溝通，檢驗(yàn)員與產(chǎn)線(xiàn)員工間的溝通還很欠缺，大部分人心里還是覺(jué)得這是兩個(gè)對(duì)頭的關(guān)系，更需要進(jìn)行有效的溝通。生產(chǎn)部追求的是產(chǎn)量，是效率，品質(zhì)部追求的是質(zhì)量，是效果。雖然核心價(jià)值與使命不一樣，但其實(shí)是殊途同歸的。高產(chǎn)出不一定就是低質(zhì)量，高質(zhì)量也不一定會(huì)低產(chǎn)出。生產(chǎn)部與品管部的問(wèn)題其實(shí)說(shuō)到底是人的問(wèn)題，兩個(gè)部門(mén)對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)上不一致，才會(huì)出現(xiàn)對(duì)問(wèn)題的看法不同。所以，要根本上處理與解決這兩部門(mén)的矛盾，首先是大家對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)達(dá)成一致，那樣首先就應(yīng)該多溝通，有效的溝通。只有生產(chǎn)部門(mén)和質(zhì)量、技術(shù)部門(mén)的緊密結(jié)合才能使我們公司的產(chǎn)品具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力；只追求生產(chǎn)產(chǎn)量而不追求產(chǎn)品品質(zhì)，這種產(chǎn)品在市場(chǎng)上也不會(huì)有太強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。所以加強(qiáng)產(chǎn)線(xiàn)員工的質(zhì)量意識(shí)及品質(zhì)人員的服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，更要加強(qiáng)彼此間的溝通。
溝通，從心開(kāi)始。溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)?！皯B(tài)”也就是讓心大一點(diǎn)，擁有一個(gè)好的心態(tài)，懂得尊重，懂得換位思考，善于傾聽(tīng)，“有效溝通”為我們提供了一個(gè)學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，這將對(duì)以后管理工作有很大的啟迪與幫助。
護(hù)患人際溝通心得體會(huì)篇七
人與人的交往，就是一個(gè)反復(fù)溝通的過(guò)程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關(guān)系；溝通不好，鬧點(diǎn)笑話(huà)倒沒(méi)什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。
丁遲遲未來(lái)。這個(gè)人著急了，一句話(huà)就順口而出：“該來(lái)的怎么還不來(lái)？”他聽(tīng)到這話(huà)，不高興了：“看來(lái)我足不該來(lái)的'？”于是就告辭了。這個(gè)人很后悔自己說(shuō)錯(cuò)了話(huà)，連忙對(duì)乙、丙解釋說(shuō)：“不該走的怎么走了？”乙心想：“原來(lái)該走的是我?！庇谑且沧吡?。這時(shí)候，丙對(duì)他說(shuō)“你真不會(huì)說(shuō)話(huà)，把客人都?xì)庾吡??！蹦侨宿q解說(shuō)：“我說(shuō)的又不是他們?！北宦?tīng)，心想：“這里只剩我一個(gè)人了，原來(lái)是說(shuō)我?。 币采鷼獾刈吡?。
溝通作為一個(gè)重要的人際交往技巧，在日常生活中的運(yùn)用非常廣泛，其影響也很大?？梢哉f(shuō)，人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數(shù)都可歸于溝通不暢。
在國(guó)與國(guó)的交往中，特別強(qiáng)調(diào)“增加共識(shí)”，實(shí)際上就是多進(jìn)行有效的溝通。還有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么產(chǎn)生的？不就是因?yàn)闇贤ú粫郴蛘邷贤ㄥe(cuò)誤嘛。善于觀察的人都知道，貓和狗是仇家，見(jiàn)面必掐。起因就是，阿貓阿狗們?cè)跍贤ㄉ铣隽它c(diǎn)問(wèn)題。搖尾擺臀是狗族示好的表示，而這種“身體語(yǔ)言”在貓兒們那里卻是挑釁的意思；反之，貓兒們?cè)诒硎居押脮r(shí)就會(huì)發(fā)出“呼嚕呼?！钡穆曇?，而這種聲音在狗聽(tīng)來(lái)就是想打架的意思。阿貓阿狗本來(lái)都是好意，結(jié)果卻是好心得不到好報(bào)，反而當(dāng)做了驢肝肺！但從小生活在一起的貓狗就不會(huì)發(fā)生這樣的對(duì)立，原因是彼此熟悉對(duì)方的行為語(yǔ)言含義。所以熟悉對(duì)方語(yǔ)言，進(jìn)行有效溝通十分重要。
《舊約》上說(shuō)，人類(lèi)的祖先最初講的是同一種語(yǔ)言，日子過(guò)得非常好，決定修建一座可以通天的巨塔。由于人們溝通流暢、準(zhǔn)確，大家就心往一處想，勁頭朝一處使，高高的塔頂不久就沖入云霄。得知此事，又驚又怒，認(rèn)為人們能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢？于是，決定讓人世間的語(yǔ)言變成好多種，各種語(yǔ)言里而又有很多種方言。這么一來(lái)，造塔的人言語(yǔ)不通，溝通經(jīng)常出現(xiàn)誤會(huì)、錯(cuò)誤，巨塔就再也無(wú)法建造了。
由此可見(jiàn)，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠溝通順暢。上下合力，所爆發(fā)出來(lái)的力量是都害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說(shuō)：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一?！?BR> 現(xiàn)代社會(huì)，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無(wú)法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長(zhǎng)人際溝通、珍視人際溝通的人。
一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且牢固的、長(zhǎng)久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。
護(hù)患人際溝通心得體會(huì)篇八
護(hù)患溝通是醫(yī)護(hù)人員在與患者交流中不可或缺的一環(huán)。為了提高溝通效果和質(zhì)量，我參加了一次護(hù)患溝通實(shí)訓(xùn)。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了護(hù)患溝通的重要性，學(xué)到了一些有效的溝通技巧，也意識(shí)到了自身在溝通中存在的問(wèn)題和不足。在今后的工作中，我會(huì)更加注重護(hù)患溝通，努力改進(jìn)自己的溝通技巧，為患者提供更好的護(hù)理服務(wù)。
首先，護(hù)患溝通的重要性不能被忽視?；颊咴谧≡浩陂g往往身心疲憊，情緒低落，需要醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心和安慰。通過(guò)和患者進(jìn)行有效的溝通，我們可以了解他們的真實(shí)需求和想法，提供個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)。同時(shí)，及時(shí)有效地溝通也有利于聽(tīng)取患者的反饋和意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整護(hù)理措施，進(jìn)一步提高治療和護(hù)理效果，增加患者的滿(mǎn)意度。
其次，實(shí)訓(xùn)中學(xué)到的一些有效的溝通技巧讓我受益匪淺。例如，我學(xué)會(huì)了認(rèn)真傾聽(tīng)和理解患者的意見(jiàn)和需求。在與患者交流時(shí)，我能夠主動(dòng)關(guān)注他們的言語(yǔ)和非言語(yǔ)表達(dá)，表現(xiàn)出真誠(chéng)的關(guān)心和關(guān)注。我也學(xué)會(huì)了使用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言，避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)和專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，讓患者易于理解和接受。此外，我還學(xué)會(huì)了根據(jù)患者的個(gè)性特點(diǎn)和情緒狀態(tài)采用不同的溝通方式，以達(dá)到更好的溝通效果。
然而，我也發(fā)現(xiàn)了自己在護(hù)患溝通中存在的問(wèn)題和不足。首先，我經(jīng)常過(guò)于追求效率，忽視了溝通的過(guò)程和細(xì)節(jié)。有時(shí)候，我會(huì)在忙碌中匆匆與患者交流，未能充分花時(shí)間傾聽(tīng)他們的問(wèn)題和擔(dān)憂(yōu)。這樣的做法不僅無(wú)助于建立起有效的溝通關(guān)系，還可能給患者帶來(lái)不安和不滿(mǎn)。其次，我在面對(duì)情緒激動(dòng)或焦慮的患者時(shí)，缺乏應(yīng)對(duì)策略和情緒調(diào)節(jié)的能力。有時(shí)候，我會(huì)感到困惑和無(wú)能為力，導(dǎo)致與患者的溝通陷入僵局。
為了改進(jìn)自身的護(hù)患溝通問(wèn)題，我決定在今后的工作中努力提高自己的溝通技巧。首先，我會(huì)合理安排時(shí)間，給予患者足夠的關(guān)注和傾聽(tīng)。不管工作再忙，我都要通過(guò)耐心傾聽(tīng)患者的問(wèn)題和訴求，表現(xiàn)出對(duì)他們的真實(shí)關(guān)心和關(guān)注。其次，我會(huì)積極尋求學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的機(jī)會(huì)，提高自己的溝通能力。我會(huì)學(xué)習(xí)更多的溝通技巧和心理學(xué)知識(shí)，提高自己的情緒調(diào)控能力，以更好地面對(duì)各種患者的需求和情緒反應(yīng)。
總之，護(hù)患溝通是醫(yī)護(hù)工作中不可或缺的一環(huán)。通過(guò)護(hù)患溝通實(shí)訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了護(hù)患溝通的重要性，學(xué)習(xí)到了一些有效的溝通技巧。我也認(rèn)識(shí)到了自身在溝通中存在的問(wèn)題和不足。在今后的工作中，我會(huì)更加注重護(hù)患溝通，努力改進(jìn)自己的溝通技巧，為患者提供更好的護(hù)理服務(wù)。通過(guò)有效的護(hù)患溝通，我們可以為患者提供更人性化的護(hù)理服務(wù)，增加他們的滿(mǎn)意度和治愈率。
護(hù)患人際溝通心得體會(huì)篇九
隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的深入開(kāi)展，我們顱腦創(chuàng)傷搶救中心作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，在完善各項(xiàng)工作制度的同時(shí)，深刻理解優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)患溝通的服務(wù)理念，將護(hù)患溝通貫穿于護(hù)理工作的全過(guò)程，受到了患者和家屬的一致稱(chēng)贊。
溝通是觀察病情的重要渠道。由于我科收治均為顱腦外傷的患者，大部分患者入院時(shí)全身癥狀很重。曾經(jīng)有一位患者入院時(shí)因沒(méi)有達(dá)到手術(shù)指征，情緒非常躁動(dòng)，雖然神志朦朧，但我們還是一邊耐心的與患者溝通以減少患者內(nèi)心的恐懼，一邊幫他擦掉身上的泥土及血漬，當(dāng)我用軟毛刷為患者擦拭指甲內(nèi)的血漬時(shí)詢(xún)問(wèn)患者時(shí)，他不再說(shuō)話(huà)，我立刻意識(shí)到患者的神智發(fā)生了變化，及時(shí)通知醫(yī)生，復(fù)查頭ct顯示血腫增大需要立即手術(shù)；通過(guò)溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了患者的病情變化，挽救了患者的生命，家屬握著我們的手不停地說(shuō)謝謝，沒(méi)有你們，我們就沒(méi)有了親人，此時(shí)我們的`內(nèi)心涌動(dòng)著無(wú)言的感動(dòng)。
溝通帶給患者更多的溫暖。因頭部受傷，我科失語(yǔ)的患者比較多，很多時(shí)候他們不能用語(yǔ)言正確的描述出自己的想法，我們?yōu)榛颊邷?zhǔn)備很多提示卡片，如喝水，小便，頭痛，有時(shí)還會(huì)用筆和紙與患者進(jìn)行交流。有一位患者因?yàn)槭дZ(yǔ)無(wú)法正常溝通而情緒很激動(dòng)，導(dǎo)致血壓持續(xù)升高，在為患者解釋了失語(yǔ)是可以治愈的，隨著顱內(nèi)情況的好轉(zhuǎn)失語(yǔ)會(huì)逐漸減輕甚至痊愈，如果情緒激動(dòng)導(dǎo)致血壓升高，使顱內(nèi)情況進(jìn)一步惡化會(huì)加重病情，嚴(yán)重情況下會(huì)使顱內(nèi)壓急劇升高導(dǎo)致腦疝，患者聽(tīng)后很快控制了情緒，在沒(méi)有使用降壓藥的情況下血壓恢復(fù)正常。通過(guò)耐心細(xì)致的溝通使患者避免用藥帶來(lái)的痛苦，讓患者重拾戰(zhàn)勝疾病的信心。當(dāng)病情好轉(zhuǎn)后患者的第一句話(huà)就是謝謝護(hù)士，此刻我們感到很欣慰。
溝通讓我們得到信任。一位患者因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的住院，劇烈的頭痛不見(jiàn)好轉(zhuǎn)，對(duì)治療失去了信心，每天躺在病床上誰(shuí)也不理，只聽(tīng)京劇。有一位對(duì)京劇也很感興趣的護(hù)士主動(dòng)走近患者，拋開(kāi)病情和患者聊了起來(lái)，當(dāng)患者情緒好轉(zhuǎn)后，便向患者講解了頭痛的原因并希望患者配合。不久，在醫(yī)生和護(hù)士悉心的治療及護(hù)理下患者痊愈出院了，患者歉意地說(shuō)對(duì)不起，以前是我脾氣太暴躁，要不是你們，我不會(huì)這么快就能出院了。
類(lèi)似這樣的事情每天都在發(fā)生，每一名護(hù)士都在平凡的崗位上做著不平凡的工作?；颊邼M(mǎn)意的微笑溫暖我們，患者康復(fù)的笑聲激勵(lì)我們，我們會(huì)不斷努力，用我們更多的耐心、更專(zhuān)業(yè)的護(hù)理知識(shí)和技術(shù)、更新的護(hù)理理念架起有效的溝通橋梁，拉近與患者之間的距離，從而使護(hù)患關(guān)系更加和諧。
護(hù)患人際溝通心得體會(huì)篇十
護(hù)患語(yǔ)言溝通是醫(yī)療工作中極為重要的一環(huán)，它可以有效地緩解患者的痛苦，并通過(guò)有效的溝通建立醫(yī)患信任關(guān)系，提高治療效果。在我長(zhǎng)期的護(hù)理工作中，我深刻體會(huì)到了護(hù)患語(yǔ)言溝通的重要性，同時(shí)也得到了一些心得體會(huì)，今天我就與大家分享一下。
第二段：了解患者心理狀態(tài)
本著“以病人為中心”的原則，首先要做的就是了解患者的心理狀態(tài)?；颊咴诿鎸?duì)疾病時(shí)往往處于焦慮、害怕、恐懼等情緒之中，和患者進(jìn)行交流時(shí)應(yīng)該盡可能地了解患者的感受和想法，給予他們安全感和信任感，使他們對(duì)你產(chǎn)生依賴(lài)感。在實(shí)際操作中，我會(huì)通常從時(shí)間、地點(diǎn)、原因、與人等方面了解病人的焦慮情緒，并切入其親密的話(huà)題，主動(dòng)表示關(guān)心和愛(ài)護(hù)，分散病人的注意力，減輕他們的焦慮感。
第三段：語(yǔ)言表達(dá)要簡(jiǎn)單易懂
在醫(yī)療工作中，我們與患者溝通時(shí)不能使用抽象、復(fù)雜的語(yǔ)言，因?yàn)槟强赡茏尰颊吒械诫y以理解，進(jìn)一步加重了他們的心理負(fù)擔(dān)。通?？梢越柚L畫(huà)、標(biāo)志等輔助手段，或者采用更通俗易懂的語(yǔ)言來(lái)向病人解釋病情，建立起一個(gè)良好的溝通基礎(chǔ)，從而達(dá)到較好的理解效果。通過(guò)實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)我們易于讓病員理解我們所表達(dá)的話(huà)，他們也會(huì)更愿意與我們分享和交流，對(duì)疾病的治療也一定會(huì)更積極主動(dòng)。
第四段：關(guān)注患者意見(jiàn)，解答疑問(wèn)
在護(hù)患交流過(guò)程中，不僅要注意用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，還應(yīng)關(guān)心和尊重病人的意見(jiàn)，并解答他們的疑慮。當(dāng)病人詢(xún)問(wèn)自己的具體病情和治療方案時(shí)，我們應(yīng)該認(rèn)真傾聽(tīng)和解釋?zhuān)嬖V他們所需填寫(xiě)的各種表單、所需要的各種檢查，讓患者了解自己的病情，相信自己在治療過(guò)程中的作用，也有利于患者遵守醫(yī)囑和規(guī)則。
第五段：耐心陪伴，增加社交關(guān)系
最后，護(hù)患語(yǔ)言溝通的重要性也體現(xiàn)在親情方面，通過(guò)陪伴和關(guān)心，建立起親密的社交關(guān)系，對(duì)患者的康復(fù)帶來(lái)巨大幫助。在我的護(hù)理工作中，經(jīng)常與患者聊天、分享生活，偶爾還給提供一些生活和飲食上的建議和幫助。我們往往可以通過(guò)與患者建立社交關(guān)系，給患者帶來(lái)更多的歡樂(lè)和回憶，使他們更容易適應(yīng)疾病帶來(lái)的變化，減輕患者的負(fù)擔(dān)。
總結(jié)：
護(hù)患語(yǔ)言溝通與醫(yī)護(hù)工作的關(guān)系密切，在現(xiàn)代醫(yī)療中起到了極為重要的作用，要學(xué)會(huì)用簡(jiǎn)單、易懂的語(yǔ)言與患者溝通，關(guān)注患者的感受和想法，并給予耐心陪伴和關(guān)心，建立起良好的社交關(guān)系，使患者感受到我們的溫情和專(zhuān)業(yè)技能，同時(shí)，也會(huì)提高醫(yī)療工作的效果與欣賞。
護(hù)患人際溝通心得體會(huì)篇十一
人際溝通是我們?cè)谏钪胁豢杀苊獾囊徊糠?，無(wú)論是與家人、朋友、同事，還是與陌生人交往。我一直以來(lái)都深感人際溝通的重要性，并始終致力于提高自己的溝通能力。這篇文章的目的在于分享我在人際溝通中的心得體會(huì)，希望能激勵(lì)更多的人去探索和發(fā)掘溝通的藝術(shù)。
首先，我認(rèn)識(shí)到溝通不僅是信息的傳遞，更是情感的交流。在溝通過(guò)程中，我們不僅要關(guān)注對(duì)方說(shuō)了什么，更要關(guān)注對(duì)方的情緒和態(tài)度。只有當(dāng)我們理解并尊重對(duì)方的感受，才能建立真正意義上的溝通。
其次，我了解到溝通中的真誠(chéng)與坦率至關(guān)重要。當(dāng)我們勇于表達(dá)自己的想法和感受，并且不懼怕展示自己的缺點(diǎn)和不足，我們與他人之間的信任和尊重會(huì)得到極大的提升。這種真誠(chéng)的溝通方式，不僅有助于建立深厚的人際關(guān)系，還能讓我們?cè)诓粩喑砷L(zhǎng)和進(jìn)步中獲得滿(mǎn)足感。
此外，我也體驗(yàn)到了傾聽(tīng)的重要性。在溝通中，不僅要表達(dá)自己的觀點(diǎn)，還要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他人的想法和感受。只有當(dāng)我們?nèi)娜獾貎A聽(tīng)，才能理解對(duì)方的立場(chǎng)，從而更好地回應(yīng)和解決問(wèn)題。
最后，我深感溝通中的同理心與尊重是基石。在人際溝通中，我們需要設(shè)身處地地理解對(duì)方的處境和感受，關(guān)注對(duì)方的需求和利益，才能建立互信、友好的關(guān)系。
通過(guò)這次人際溝通的體驗(yàn)，我深刻地領(lǐng)悟到溝通的藝術(shù)不僅需要技巧，更需要真誠(chéng)和尊重。在未來(lái)的生活中，我將繼續(xù)努力提高自己的溝通能力，以更好地適應(yīng)和應(yīng)對(duì)各種人際交往場(chǎng)景。我相信，只要我們持續(xù)學(xué)習(xí)、勇于實(shí)踐，我們都能成為優(yōu)秀的溝通者。
護(hù)患人際溝通心得體會(huì)篇十二
人際關(guān)系與溝通是我們每個(gè)人日常生活中不可避免的一部分。無(wú)論是在家庭、學(xué)校還是工作環(huán)境中，良好的人際關(guān)系和有效的溝通技巧都是成功的關(guān)鍵。通過(guò)與他人進(jìn)行互動(dòng)和交流，我逐漸意識(shí)到了人際關(guān)系的重要性，同時(shí)也積累了一些關(guān)于人際關(guān)系與溝通的心得體會(huì)。
首先，我發(fā)現(xiàn)建立真誠(chéng)和信任的關(guān)系是人際交往的基礎(chǔ)。在與他人交往的過(guò)程中，我逐漸明白通過(guò)真誠(chéng)地對(duì)待他人、關(guān)心他人的需求和感受，可以建立起信任和友誼。有時(shí)，在與別人交流時(shí)，我們會(huì)因?yàn)閾?dān)心被誤解或受傷而選擇敷衍應(yīng)付或避免交流。然而，只有通過(guò)真實(shí)地表達(dá)自己的想法和情感，我們才能真正與他人建立起深層次的聯(lián)系。
其次，善于傾聽(tīng)和理解對(duì)方是有效溝通的關(guān)鍵。溝通并不是簡(jiǎn)單地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，而是與對(duì)方建立起相互理解和共鳴的橋梁。在我與他人的交流中，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)并理解對(duì)方的需求和想法。當(dāng)我們主動(dòng)傾聽(tīng)，并尊重對(duì)方的意見(jiàn)時(shí)，我們能夠建立起良好的溝通氛圍，促進(jìn)雙方對(duì)問(wèn)題的共同探討和解決。
同時(shí)，對(duì)于溝通中的沖突和分歧，我學(xué)會(huì)了以積極和合作的態(tài)度來(lái)處理。沖突是人際關(guān)系中難免的一部分，但是如何處理沖突卻是我們可以掌握的技巧。在我與他人的交流中，我明白了以冷靜的心態(tài)來(lái)面對(duì)沖突，并尋求解決問(wèn)題的最佳途徑。通過(guò)積極合作和互相理解，我們可以找到雙方共同的利益點(diǎn)，從而達(dá)到?jīng)_突的解決。
另外，身體語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通也是人際關(guān)系中重要的一部分。在交流中，我們不僅通過(guò)言語(yǔ)表達(dá)自己的意思，還通過(guò)身體語(yǔ)言和非語(yǔ)言信號(hào)來(lái)傳達(dá)我們的情感和態(tài)度。我學(xué)會(huì)了通過(guò)肢體動(dòng)作、面部表情和眼神交流來(lái)增強(qiáng)溝通的效果。例如，當(dāng)我與他人交談時(shí)，保持微笑和直視對(duì)方可以傳達(dá)出一種友好和尊重的態(tài)度，從而建立起更好的互動(dòng)和交流。
最后，積極的反饋和表達(dá)感激心情也是有效溝通的重要元素。在與他人交流的過(guò)程中，我逐漸明白及時(shí)給予正面反饋和表達(dá)自己的感激之情，可以增進(jìn)彼此之間的信任和合作。通過(guò)贊揚(yáng)和感謝他人，我們能夠激勵(lì)對(duì)方，并建立起積極的互動(dòng)模式。
總而言之，人際關(guān)系與溝通是我們每個(gè)人生活中不可或缺的一部分。通過(guò)真誠(chéng)、傾聽(tīng)、理解、合作、身體語(yǔ)言和積極反饋等技巧，我們能夠建立起良好的人際關(guān)系并實(shí)現(xiàn)有效的溝通。這些心得體會(huì)不僅適用于日常生活中的交往，也適用于工作環(huán)境中的團(tuán)隊(duì)合作和領(lǐng)導(dǎo)溝通。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信我能夠進(jìn)一步提高自己的人際關(guān)系和溝通技巧，為自己和他人創(chuàng)造更多的機(jī)遇和成功。
護(hù)患人際溝通心得體會(huì)篇十三
應(yīng)利用發(fā)放清單的機(jī)會(huì)，提前告知費(fèi)用不足。對(duì)仍欠費(fèi)者，應(yīng)先了解欠費(fèi)原因，針對(duì)不同原因，采取不同方式進(jìn)行溝通催款。
1、對(duì)病情較輕，治療效果滿(mǎn)意，或無(wú)陪護(hù)病人直接向病人催款：“你好”，這幾天感到用藥咋樣？然后傾聽(tīng)病人敘述療效，根據(jù)情況婉轉(zhuǎn)地給病人說(shuō)：“您今天的藥已取，賬上已欠費(fèi)了，為了不影響您的治療，請(qǐng)您今天在方便的時(shí)候到收費(fèi)室交一下費(fèi)，好嗎？若需要我們幫忙聯(lián)系家人，我們可以幫忙聯(lián)系，如果你直接聯(lián)系沒(méi)有通訊工具，我們可以給您提供手機(jī)?！?BR> 3、對(duì)治療效果不滿(mǎn)意催款方式：由護(hù)士長(zhǎng)與主管醫(yī)生結(jié)合，由主管醫(yī)生和護(hù)士長(zhǎng)找病人家屬溝通，進(jìn)行催款。
4、對(duì)于病人子女較多、無(wú)人負(fù)責(zé)，都不愿交錢(qián)情況下：要找出談話(huà)辦事公正磊落，有影響的關(guān)鍵人物進(jìn)行溝通催款。
二、不信任的溝通（略舉3個(gè)例子）
問(wèn)題是不可能的，首先，做為醫(yī)務(wù)工作者，我們把醫(yī)德看的`很重，知道您們的錢(qián)也是汗水換來(lái)的，非常不容易。我們?cè)诓僮骷铀帟r(shí)，連一滴藥都不愿意浪費(fèi)掉，都加進(jìn)液體瓶里了，至于您提到的效果不是十分明顯的問(wèn)題，一個(gè)是咱藥才剛用幾天，疾病的發(fā)生、發(fā)展要有個(gè)過(guò)程，再觀察看看，我也會(huì)把你提的問(wèn)題向主管醫(yī)生反映一下，查找一下效果不好的原因。總的來(lái)說(shuō)，我們也非常希望你花最少的錢(qián)，用最短的住院時(shí)間，康復(fù)出院。這是我們醫(yī)院的服務(wù)宗旨和要求。另外，我們的治療室的窗戶(hù)玻璃都是透明的，每天上午護(hù)士在里邊做治療是兩人查對(duì)后再加藥，并簽護(hù)士名字，也歡迎你到窗外監(jiān)督我們的工作，這樣你會(huì)更放心些。
2、對(duì)中藥制劑有時(shí)顏色深淺不一，懷疑少加藥的溝通：1）護(hù)士在加藥時(shí)，要留意觀察藥物的顏色，要提前向病人或家屬告知藥物換批號(hào)或廠家后，顏色或深了或淺了的變化情況，使病人或家屬預(yù)先知道情況。2）若病人先發(fā)現(xiàn)藥物顏色與前一日不一樣，護(hù)士應(yīng)先道歉說(shuō)：對(duì)不起！今天我忘了給你說(shuō)了，咱今天用的藥換批號(hào)了（廠家）顏色有些淺，但劑量、濃度給以前一樣，不影響療效的，但咱今天第一次用這個(gè)批號(hào)（廠家）的藥，你要有啥不舒服及時(shí)給我說(shuō)，我會(huì)隨時(shí)來(lái)看你的。
看中，如果有把握就給病人講：這個(gè)血管我看不錯(cuò)，能從這個(gè)地方進(jìn)針，進(jìn)到這個(gè)位置，你看怎樣？”如果病人說(shuō)：“那你扎吧！”要珍惜病人對(duì)你的信任，以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度去完成此項(xiàng)操作。遇到特殊病人經(jīng)溝通仍不信任，不愿接受你為他做治療者，絕不要很勉強(qiáng)，要滿(mǎn)足病人的要求。如果操作不成功要說(shuō)對(duì)不起，給你增加了痛苦，請(qǐng)你原諒。
三、有心理問(wèn)題的病人溝通
首先，要利用交接班、查房與病人溝通的機(jī)會(huì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)哪些病人有心理問(wèn)題，啥原因引起的心理問(wèn)題。針對(duì)不同原因引起心理問(wèn)題進(jìn)行有效的溝通。（略舉2個(gè)例子）
1、子女忙不來(lái)照顧老人的溝通：今天心情咋有些不對(duì)勁，是不是這兩天孩們忙沒(méi)來(lái)看你想孩們了？不要想恁多，你那孩們夠孝順了，都是搶著給你交錢(qián)，夜里輪流在這照顧你，白天還得上班，他們也很辛苦，有啥給我說(shuō)，我會(huì)盡量幫你解決的，好不好！
2、經(jīng)濟(jì)、疾病雙重壓力的溝通：如癌癥晚期、長(zhǎng)期住院、花費(fèi)高，又看不到希望，想放棄治療。首先，護(hù)士要講：你的家庭如果失去你，給你的親人會(huì)帶來(lái)很大的痛苦。您要樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心，要相信醫(yī)學(xué)的發(fā)展，相信我們的醫(yī)療技術(shù)，只有堅(jiān)持治療、不懈努力，保持樂(lè)觀積極的心態(tài)，我相信任何病魔都會(huì)被我們擊倒的。也希望您能繼續(xù)配合我們的治療，我們也會(huì)盡量用最有效、最低廉的治療方案，盡快控制您的疾病發(fā)展的。
四、遇到病情變化或治療效果不好情況的溝通
首先要認(rèn)真傾聽(tīng)病人的訴說(shuō)，然后要進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)情況，如果自己能
夠說(shuō)明情況要給病人或家屬進(jìn)行說(shuō)明，如果自己不能說(shuō)明情況，千萬(wàn)不要勉強(qiáng)去說(shuō)明。應(yīng)該說(shuō)：我將你的情況向主管醫(yī)生反映，讓他來(lái)給你檢查一下，進(jìn)一步查找一下效果不好的原因或病情變化的原因，請(qǐng)你稍等。
五、溝通要求
一是要用心去溝通；二是溝通中要體現(xiàn)人文關(guān)懷和利用眼神、肢體語(yǔ)言來(lái)加強(qiáng)溝通的效果；三是要把握好溝通的時(shí)間和機(jī)會(huì)，注重溝通技巧。
護(hù)患人際溝通心得體會(huì)篇十四
醫(yī)護(hù)人員在日常的工作中，語(yǔ)言溝通是必不可少的一環(huán)。而在這個(gè)過(guò)程中，醫(yī)護(hù)人員用什么樣的語(yǔ)言和方法去與病患進(jìn)行交流，直接關(guān)系到患者的治療效果和生活質(zhì)量。護(hù)理語(yǔ)言是伴隨患者不斷變化的，對(duì)于專(zhuān)業(yè)的醫(yī)護(hù)人員來(lái)說(shuō)，如何做好護(hù)患語(yǔ)言溝通是十分關(guān)鍵的。在本文中，我將分享我在護(hù)患語(yǔ)言溝通中的心得體會(huì)。
第二段：傾聽(tīng)患者的心聲
無(wú)論患者處于什么狀況，對(duì)于他們的傾聽(tīng)都非常重要。護(hù)士在與患者交流時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)，對(duì)于患者提出的問(wèn)題或者關(guān)注的點(diǎn)進(jìn)行回應(yīng)，和患者保持同步、同步到每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能讓患者感受到被關(guān)注，被理解。這種傾聽(tīng)需要我們用心去體會(huì)患者的心聲，真正的關(guān)心患者。
第三段：借助專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和圖片去講解
在向患者講解病情時(shí)，盡可能的使用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言，并通過(guò)更直觀的方式幫助患者理解病情，如利用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和相關(guān)疾病的圖片或圖表去向患者傳遞信息，更能達(dá)到有效的講解效果。這種語(yǔ)言翻譯需要我們用語(yǔ)言智慧及醫(yī)學(xué)知識(shí)將病情做個(gè)簡(jiǎn)要的總結(jié)，同時(shí)又不失正確性。
第四段：化解患者的疑慮
病患的不安情緒是與治療進(jìn)程的關(guān)鍵，因此要讓患者明白病情，避免說(shuō)話(huà)的晦澀抽象、以避免患者心中出現(xiàn)不必要的擔(dān)心和疑慮。在講解期間，醫(yī)護(hù)人員要注意語(yǔ)氣，對(duì)患者溫和、親切、定期詢(xún)問(wèn)患者的病情或壓力感受，讓患者能夠在護(hù)理過(guò)程中得到放松和安心。
第五段：人性化的關(guān)懷
與患者溝通時(shí)，不僅僅是口頭交流或者傳遞信息，更多的是心聲的互通。我們可根據(jù)患者的心情給予適當(dāng)?shù)販嘏P(guān)懷，換位思考，多關(guān)注患者的工作、婚姻、生活環(huán)境等方面，如此一來(lái)，我們所做的工作，才不會(huì)是一種單調(diào)的職業(yè)管理，而是一種真切的人性化關(guān)懷。
總結(jié)：
語(yǔ)言溝通是每一位醫(yī)護(hù)人員必須掌握的技能，也是患者疾病治療中必不可少的環(huán)節(jié)。在語(yǔ)言溝通中，我們要傾聽(tīng)患者的心聲，關(guān)注患者的情緒變化，用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言和更具體的模型去解釋病情，化解患者不必要的疑慮，提供充滿(mǎn)人情味的關(guān)懷和支持，才能真正做到讓患者感受到我們的專(zhuān)業(yè)和關(guān)懷，達(dá)到更好的治療效果。
護(hù)患人際溝通心得體會(huì)篇十五
人際關(guān)系和有效溝通是我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧Ｔ谂c他人相處的過(guò)程中，我們常常會(huì)面臨各種挑戰(zhàn)和困境。然而，通過(guò)不斷地探索和學(xué)習(xí)，我漸漸明白了一些人際關(guān)系與溝通的心得與體會(huì)。在這篇文章中，我將分享一些我認(rèn)為重要的方面，希望能夠?qū)ψx者有所啟發(fā)。
首先，要建立良好的人際關(guān)系，我們需要尊重和理解他人。每個(gè)人都有自己的獨(dú)特經(jīng)歷和背景，所以要學(xué)會(huì)站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題。要尊重他人的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，避免以自己的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判他人。同時(shí)，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他人的聲音，給予他們充分的表達(dá)空間。只有當(dāng)我們能夠真正理解和尊重他人時(shí)，我們才能建立起真誠(chéng)和持久的人際關(guān)系。
其次，良好的人際關(guān)系需要互相信任和支持。信任是建立在經(jīng)過(guò)一系列互動(dòng)和驗(yàn)證的基礎(chǔ)上的。要建立信任，我們需要言行一致，遵守承諾，并與他人保持透明和坦誠(chéng)的溝通。同時(shí)，我們也要在他人需要幫助時(shí)給予支持和鼓勵(lì)。在與他人交往中，要懂得關(guān)心他人的需要和感受，提供幫助和支持。只有通過(guò)互相信任和支持，我們才能建立起強(qiáng)大而有意義的人際關(guān)系。
第三，有效的溝通是建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵。溝通不僅僅是語(yǔ)言的交流，更是一種理解和共鳴。要做到有效溝通，我們需要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和表達(dá)。在傾聽(tīng)他人的時(shí)候，我們要保持專(zhuān)注，給予他們充分的關(guān)注和時(shí)間。同時(shí)，我們要學(xué)會(huì)用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表達(dá)自己的意思，避免產(chǎn)生誤解。此外，我們還需要注重非語(yǔ)言溝通，例如眼神交流和身體語(yǔ)言。通過(guò)有效的溝通，我們可以減少誤解和沖突，提高交流的效率和質(zhì)量。
第四，要建立積極的人際關(guān)系，我們需要學(xué)會(huì)控制和表達(dá)情緒。有時(shí)候，我們?cè)谂c他人交流時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)情緒上的波動(dòng)和沖突。要建立積極的人際關(guān)系，我們需要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，并以冷靜和理性的方式來(lái)表達(dá)自己的意見(jiàn)。當(dāng)我們遇到困難和挫折時(shí)，我們要學(xué)會(huì)釋放自己的情緒，找到適當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)緩解壓力，例如運(yùn)動(dòng)和冥想。只有當(dāng)我們能夠控制和表達(dá)情緒時(shí)，我們才能更好地與他人相處。
最后，要維系良好的人際關(guān)系，我們需要保持積極的態(tài)度和樂(lè)觀的心態(tài)。在與他人相處的過(guò)程中，難免會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)和困難。然而，我們不能因此而沮喪和消極。相反，我們應(yīng)該以積極的態(tài)度來(lái)面對(duì)問(wèn)題，并尋找解決的方法。同時(shí)，我們也要學(xué)會(huì)從失敗中吸取教訓(xùn)，不斷提升自己。通過(guò)保持積極的態(tài)度和樂(lè)觀的心態(tài)，我們可以克服困難，建立起豐富多彩的人際關(guān)系。
綜上所述，人際關(guān)系和有效溝通是我們與他人相處的重要組成部分。通過(guò)尊重和理解他人，互相信任和支持，有效溝通，控制和表達(dá)情緒，以及保持積極的態(tài)度和樂(lè)觀的心態(tài)，我們可以建立起真誠(chéng)而持久的人際關(guān)系。希望我的一些心得與體會(huì)能夠?qū)ψx者在人際關(guān)系和溝通方面有所指導(dǎo)。