總結是對已有知識和經驗的鞏固和回顧。好的總結需要具備客觀全面的態(tài)度，不偏不倚地對待過去的表現和結果。以下是小編為大家精選的總結范文，供大家參考和借鑒。
口腔咨詢工作總結篇一
大指標”宏觀監(jiān)管和考評活動標準，高標準高質量完成醫(yī)院的各項工作和科室的工作任務，為我院能順利晉級“三甲”醫(yī)院做出應有的貢獻！
要緊緊圍繞我院創(chuàng)建“三甲”醫(yī)院這一工作中心，繼續(xù)以黨的群眾路線教育實踐活動為契機，進一步深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“優(yōu)質護理服務”、“三好一滿意”和創(chuàng)建優(yōu)質醫(yī)院等系列活動，嚴格實施三級醫(yī)院“十大指標”宏觀監(jiān)管，內強管理，外樹形象，計劃如下：
科建設和新技術、新項目開展情況及科室業(yè)務指標完成情況。不折不扣完成醫(yī)院安排的各項政治性活動及各項要求，嚴格按照上級下發(fā)的各種指令性文件做好每一項事情。同時加大宣傳力度，擴大科室影響力，進一步做好“微笑列車”
慈善項目，為更多的唇腭裂患者提供優(yōu)質的醫(yī)療服務，積極開展新技術、新項目的.開展，擴大科室影響力，認真執(zhí)行相關臨床路徑、單病種付費、醫(yī)保和新農合患者相關政策，切實減輕就診患者的醫(yī)療費用，爭取使科室的經濟效益及社會效益再上新臺階。
嚴格管理，明確懲罰。杜絕私收費，杜絕接受患者吃請贈送等不文明行為。進一步規(guī)范科室醫(yī)護人員工作紀律性，遵守醫(yī)院及科室規(guī)章制度，不遲到，不早退，上班期間嚴謹利用計算機進行與工作無關的事宜。認真執(zhí)行首診負責制，對待就診患者要熱情、文明、禮貌，解釋工作要到位，不許推諉患者。
積極引進本專業(yè)高層次人才，積極推薦骨干力量外出學習、培訓。嚴格按照醫(yī)院抗生素管理相關規(guī)定，對各級醫(yī)師抗生素應用嚴加管理，把握適應癥，進一步減輕就診患者就診費用，為進一步緩解“看病難，看病貴”做出應有的貢獻。加強科室醫(yī)護人員專業(yè)基礎理論、基礎知識的培訓學習，定期開展合理使用抗生素的業(yè)務學習活動，嚴格執(zhí)行醫(yī)院藥品管理部門制定的各項規(guī)章制度，不用限制及禁用藥品?？剖矣杏媱澯羞x擇選派相關人員外出學習本專業(yè)新技術，新理論及新知識，學有所成，學有所用，能開展相關新技術、新項目。
積極主動和醫(yī)院感染和消毒供應中心聯系，進一步完善科室消毒設備，保證科室醫(yī)療器械清潔、衛(wèi)生。牙科手機及相關器械做到“一人一用一消毒”，加強科室物品消毒滅菌處理及定時進行滅菌設備微生物檢測，完善口腔高速手機及口腔器械消毒滅菌操作流程，防止交叉感染，保障科室各項工作正常進行。
口腔咨詢工作總結篇二
可以說，這一年工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調整、成熟的過程。
剛開始，由于我不是很喜歡這個行業(yè)，我懷疑我不適合這份工作，后來我發(fā)現，時間就是我的救星，通過自己不斷的努力，調整心態(tài)，一切看起來復雜的事情就會變得簡單容易了，預算是每一個項目重要的一個環(huán)節(jié)，需要認真負責，公平公正，態(tài)度端正，頭腦清晰，我努力的去做到這幾點，讓我自己向優(yōu)秀的造價人員邁一步。
如果我們能以充分的激情和熱情去做最平凡的工作，也能成為最優(yōu)秀的職工，擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。
預算本來是一種比較枯燥的工作，也是一種精益求精的工作，所以我們要用心多思考一下，敢于提出新的問題，然后自己摸索，翻閱資料去解決問題，在這個過程中也會樂在其中，也會給自己充電，增加專業(yè)知識能力。
當然，隨著工作的深入，設計創(chuàng)新，還有更多新知識等著我去學習，思考，力求做到天天進步，不斷提高自己的專業(yè)知識能力。
我努力的工作，在這一年里面，我雖然做了很多項目，但是這些項目里，自己認為無可挑剔的預算還沒有，總是可以發(fā)現問題，因為我很少去工地，很多東西只是坐在辦公室想象，很容易出錯，所以我在明年的工作中將有意識的增強自己這方面的知識，不忙的時候多去工地走走，看看實際施工程序，真正的做到理論聯系實際，把工作做好做精。
我總是想自己心里明白就好，不喜歡什么事情總是掛在嘴上，但是我發(fā)現我錯了，有一些事情是必須要說出來的，說出來才可以解決。
無論是工作還是生活中，我開始學著寬容，開始不那么斤斤計較了，我發(fā)現我比以前快樂了，覺得生活更有意義了。
我的好朋友曾經這樣說我：“你身上的傲氣太重了，該適當隱藏一下你的傲氣，你的霸氣”。
雖然我一直沒覺得，但是我在生活和工作中一直很在意，一直有意識的克制自己。
我一直改，爭取做到完美。
我所在的單位——xx造價咨詢公司，員工不多，但是年輕化，每個人都很好相處，緊張的工作中笑聲不斷，真可謂是一個和諧的大家庭，我喜歡。
在上級教育思想的指導下，以“尊重學生，服務學生，發(fā)展學生”為指導，以提高學生心理素質為目標，做好學校的心理健康教育工作，從而更好服務學生，促進全體學生心理健康發(fā)展。
（一）、做好學生日常的心理咨詢服務。
1、做好學生日常的心理咨詢服務工作，每天開放心理咨詢室，做好學生和教師的來訪接待和咨詢工作。
對于問題較明顯的學生，堅持個案的跟蹤，及時與家庭聯系。
（心理咨詢室開放時間：上午：8：00—11：00下午2：30—5：30，心理輔導老師有吉老師老師、政教主任及各班主任）。
咨詢途徑：
（1）學生自愿前往咨詢或團體咨詢。
（2）班主任老師推薦。
（3）輔導老師訪談。
2、設立“心靈之窗”信箱，做好學生的心理咨詢和心理訓練工作。
3、本學期開設一期“心靈之聲”廣播，對全校學生進行心理輔導知識講座。
4、開設心理咨詢網站，隨時向學生開放。
（二）、開設心理輔導講座。
本學年，主要通過書籍和網絡來充實心理健康教育的相關知識，結合青春健康教育、人際交往、學習焦慮、壓力行為習慣等內容，通過多媒體教學，開設心理輔導講座，積極為學生提供知識指導和幫助。
（三）、認真做好心理咨詢室來訪者的記錄工作。
但對咨詢案例的情況要進行保密，不得任意傳播，以免給學生帶來的心理壓力。
（四）心理輔導老師要認真學習心理健康教育的相關知識，在缺少專業(yè)書籍的情況下，主要通過網絡等媒體來充實相關知識，為做好心理咨詢工作打下堅實的知識基礎。
（五）加強同兄弟學校心理健康教育者的聯系，為自己做充電準備。
口腔咨詢工作總結篇三
尊敬的院領導：
您好：
20xx一年的咨詢工作告一段落，我由來貴院的新員工變成老員工，目前看來效果還不錯。20xx的結束，在我總結過去的一年工作來看.身體心理各方面都得到進一步的認識和進步，我想就前面幾個月的工作進行總結思考，總結不是目的，是為了未來更好地開展工作。
這個工作我是在11月份加入貴單位的，雖然時間不多，但剛開始還是有些磨合的困難，好在有諸位熱心的同事，韓姐，梁總監(jiān)的幫助，處于各方面的原因，引導我順利融入工作中。不過，我至今遺憾，工作開始時我對本地患者的概況還是很模糊，如果在工作開始前幾天，我能先一步了解本地咨詢患者的特點以及本地咨詢的特色，了解行業(yè)情況，了解當地狀況，前期咨詢狀況及咨詢結果效果，就能在工作開展前做好計劃和制定目標。所以，我前期的工作也是遵循一個徐徐漸進的過程.不過就我目前來看，也是我個人咨詢水平是有限的，主要問題集中于：面面俱到，重點不突出。還缺乏個人特色以及個人思路.整體來講.很多時間咨詢對話不夠簡練.就像老太疲的`裹腳，又臭又長。有的時間又缺乏耐心和細心，不能贏得咨詢患者的的好感和建立信賴關系.在以后的工作中，我對我本職的工作還是藥兢兢業(yè)業(yè)，而且力求按照領導的要求來完成工作.
梁總監(jiān)對于咨詢思想有獨特的見解和原則.一致追求咨詢對話的質量和專業(yè)性.以真實和專業(yè)打動患者內心。這一點，對我很大啟示，因為我這個人在工作和生活上很多地方憑著感覺走，從事務之間的邏輯關聯關系來看，這也是一個醫(yī)生和患者建立良好信賴關系，打開患者防御內心的重要一步，韓主管對于咨詢也有獨到的見解.對于我們工作心態(tài)和狀態(tài)等事情很關心.一直常常警示我們，能及時發(fā)現我們的心態(tài)和狀態(tài)中的不良因素.提出糾正，總能把不時在咨詢狀態(tài)下滑的我們拉會來.對于我們咨詢工作來說，意義重大，這都是我本次咨詢工作的最大收獲。
現在對咨詢的工作方式比較熟悉了，尤其是咨詢工作的內在流程。作為一個有經驗的咨詢員工來說.以后，在一起工作的咨詢組同仁中，還有很多同事有的時間狀態(tài)不好，或者.有的地方欠佳，我有的時間也有咨詢工作差的時間.我們要互相指點，互相交流，共同進步.都是為了做好工作.多互相幫助，也是幫助自己.雖然目前自己不會再向第一次遇到咨詢患者那樣忐忑不安。但是也不能忘了身邊的同事，大家互相鼓勵.互相幫助很重要.
目前，對咨詢而言，根據咨詢專業(yè)理論知識，行業(yè)經驗，以及企業(yè)自身的特點，運用情景權變理論，提出更合適的應對方案和技巧，這也是我們咨詢員對工作的更進步的發(fā)展和創(chuàng)新.于穩(wěn)定中求發(fā)展，于發(fā)展中找創(chuàng)新.使我們與時俱進.其次，社會在發(fā)展，人的心態(tài)也在改變，就是向咨詢患者傳遞相應的思考問題，不要一成不變.解決問題的思維方式及方法。不是好就一定好，要適合才好.
人總是想進取.不想后退.在一個咨詢團隊中.不必要求每一個成員都有非常豐富的經驗，畢竟一個團隊中不可能每個人都能做到最好，但是一些新加入咨詢領域的人員也是不可或缺的，他們主動性更強，更容易配合工作。我們也要努力的更新自己的理念和立場.每天都要學習.每天都要進步.不然你就落后了。目前我的共組做的還乏善可陳，希望20xx會做的更好.努力把自己的咨詢轉化率以及到診患者業(yè)績做到自己的理想狀態(tài).
咨詢講的是心理戰(zhàn).也是很累人的，如何能做的更好？就要做到密切掌握節(jié)奏，我的原則是，先緊不后緊，各階段的工作，都力求提前完成大的框架，提前準備.完善，萬一發(fā)生意外情況，我們不至于處于被動。但是，也不是說就使勁加壓給自己，我相信工作應該是能完成自己范圍內最大努力的事情，要保持積極心態(tài)。另外，放松，娛樂的氛圍也是必要的，咨詢需要營造和諧的氣氛，避免因為工作心態(tài)影響咨詢工作質量.
咨詢工作執(zhí)行期間的溝通非常重要。無論是和患者溝通還是和同事間，方式方法的把握很重要，尤其是和患者溝通，至關重要，因為或許你的一句無意直言，將影響你的預約和收入。在這一點上，陳同學，王同學做的很不錯，我們要多學習。從我個人而言，性格太直，說話不會轉彎，而且又不會說謊，所以在解決問題的溝通上勢必欠缺，但是各有各的優(yōu)勢.要學會改進自己的不足，進一步發(fā)展自己的長處.
口腔咨詢工作總結篇四
xxxx年是我們門診部的開局之年，在龍灣區(qū)衛(wèi)生局的正確領導和大力支持下，在全體員工的共同努力下，我院緊緊圍繞“科技興院、質量立院”的辦院宗旨，積極貫徹和執(zhí)行區(qū)局的文件精神，不斷加大基礎設施建設全面提高醫(yī)療質量和服務質量，各項工作都取得一定的成績，回顧近一年來的工作，主要有以下四點：
xxxx年，是我院的“開局之年”，也是我院的“發(fā)展之年”，為了在天河鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌、占領市場、落地生根”我院在院董事會的領導下，堅持“高起點、高標準、高品位”的角度和“占市場、打基礎、成本經營”的理念：
二是，堅持人性化標準，精心規(guī)劃裝修診室，我們在本院設立了“三室二區(qū)”，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室，二區(qū)為兩個休閑候診區(qū)，其中一個以電視為主、一個以報刊為主，以適合不同人群的候診需要，使廣大群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務。
我們的宗旨是“醫(yī)療安全無小事，病人利益無小事，所以缺陷都是可以避免的”，醫(yī)療質量管理工作是我們的“生命線”：
四是，平價醫(yī)療，我們在不斷增加醫(yī)療成本，不斷提高醫(yī)療質量和先進設備投入的情況下，我們嚴格執(zhí)行并低于省物價局非營利性醫(yī)療機構的收費標準來收費，以最實惠的價格直接讓利于群眾，得到了群眾的一致好評。
“以服務、樹口碑”是我們追求的目標，在日常門診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高服務質量：
五是，隨時注意診室環(huán)境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，并免費為候診患者及其家屬提供茶水。
我們根據我院的特點和群眾的需要，不斷團結和組織廣大員工投身社會公益事業(yè)，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神：
一是成立了青年志愿者服務隊，以組織的形式參與社區(qū)衛(wèi)生服務工作；
五是，積極開展“愛牙日”活動在今年9月20日，我們組織12名醫(yī)務人員到莊泉村街頭開展以關注中老年口腔健康為主題的義診活動，現場來口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、絡繹不絕，活動中我們共向50歲以上老人贈送藥品和代金券計5萬余元，發(fā)放口腔宣傳資料1萬余份，得到了廣大群眾的一致好評和表揚。
口腔咨詢工作總結篇五
為了進一步加強中醫(yī)藥科普宣傳活動，營造本地區(qū)中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展良好的社會氛圍，更好的為廣大人民群眾身體健康服務，把“中醫(yī)中藥文化”面向基層，深入群眾這一舉措落到實處。2018年5月29日院領導高度重視，成立組織機構，明確人員分工，協(xié)調有關部門，經過緊張籌備，使整個活動有條不紊，順利推進，取得了良好的效果?，F將活動總結如下：
加強中醫(yī)藥文化建設和科學普及工作，使廣大人民群眾充分認識和利用中醫(yī)藥在維護健康、防治疾病、養(yǎng)生康復等方面的基本理念和知識方法。為中醫(yī)藥發(fā)展營造良好的社會環(huán)境，使中醫(yī)藥更好的服務于廣大人民群眾。
1、培養(yǎng)中醫(yī)藥科普宣傳人才。
由院內資深中醫(yī)藥科醫(yī)師輪流為各臨床科室醫(yī)護骨干進行中醫(yī)藥科普知識培訓，全年共計開展培訓4次，培訓人數達3人，初步行成了一支院內穩(wěn)定的中醫(yī)藥科普宣傳隊伍。
2、定期開展中醫(yī)藥文化科普巡講活動。
3、積極創(chuàng)作中醫(yī)藥文化科普作品制作中醫(yī)藥科普宣傳usb知識宣傳片6種，分別是輔助降壓的適量吃橘子皮，祛病增食欲、中老年人養(yǎng)生保健知識、吃太飽容易吃出10種病、衛(wèi)生保健，預防疾病等，分別是中醫(yī)基本常識、高血壓中醫(yī)保健手冊、糖尿病中醫(yī)保健手冊、婦女中醫(yī)保健手冊、兒童中醫(yī)保健手冊、孕產婦中醫(yī)保健手冊、老年人中醫(yī)保健手冊、中醫(yī)生殖保健手冊、常見病及治療手冊等。
4、積極組織開展“服務百姓健康行動”等中醫(yī)藥文化科普宣傳活動。認真開展中醫(yī)中藥中國行—“進鄉(xiāng)村、進社區(qū)、進家庭”義診活動和法定疾病日義診等活動，發(fā)放順昌縣中醫(yī)醫(yī)院健康教育宣傳資料1060余份，義診群眾達80余人次。
通過此次活動加深了中藥養(yǎng)身的重要性，提高群眾使用中藥認識中藥的主觀意識，得到群眾的一致好評，在經后的工作中我們要加強開展此類活動，為推進中醫(yī)藥事業(yè)添磚加瓦。
順昌縣鄭坊鎮(zhèn)衛(wèi)生院。
2018年5月30日。
口腔咨詢工作總結篇六
在院領導和醫(yī)療質量管理小組的指導支持下，忠實履行工作職責，在努力提高自身業(yè)務及綜合素質的同時，踏踏實實工作，在臨床各方面取得了一定成績，現匯報如下：一、建立相關和完善各項規(guī)章制度，有效保障口腔科醫(yī)療及病人安全病人安全及醫(yī)療安全是醫(yī)院生存的生命線，也是患者和醫(yī)生所追求的.最終目標。如何保證病人安全是每個醫(yī)務工作者也是每一個醫(yī)院管理者共同關心的話題。對患者安全管理，最大程度的保證患者安全也是實行醫(yī)療的前提。保障病人安全歸根結底要靠相應制度建設。我院口腔許多制度需要完善。在本人工作期間，協(xié)助科室及領導領導先后做了很多工作，工作規(guī)范了，許多醫(yī)療隱患杜絕了，更好地保障了醫(yī)療安全，全年口腔科未發(fā)生過醫(yī)療事故及差錯事故。
協(xié)調處理各方面關系的能力：及機關的關系；相關科室關系；科室領導與普通醫(yī)師關系；醫(yī)生與病人的關系。工作還教會我去尊重別人，注意聆聽，有效溝通。
“醫(yī)療安全無小事，病人利益無小事”的理念，堅持“以人為本”，積極打造和詣的醫(yī)患關系。嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)院感染管理規(guī)范》和《消毒隔離技術規(guī)范》，合理使用抗生素；進一步加強一次性醫(yī)療用品的使用管理，按要求消毒、回收處理；規(guī)范門診病歷，加強門診病歷、住院病案及各類處方的書寫管理。
口腔咨詢工作總結篇七
屈指算來，來到12333這個集體已有兩年半的時間了，在這兩年多的時間里，感覺自己進步了、成長了、收獲了。在即將過去的20xx年里，感觸頗多，總結如下：
1、努力學習業(yè)務知識，提升自身服務水平。豐富而全面的業(yè)務知識是做好咨詢服務工作的前提和基礎，這就要求我及時掌握各類法律、法規(guī)政策。在一次咨詢服務中，由于咨詢者認為我所說的政策與她所了解的不一致，覺得我解答的政策不對，在臨近掛電話的時候，一句你晚上回家好好學習學習政策的話穿過耳麥震撼了我。雖說她并沒有指責我的意思，但至今我還記得聽到這句話時，我當時的感受身如芒刺。所以，后來每每想到這句話，我都會積極主動的去翻閱相關書籍，查看各分門別類的業(yè)務知識。漸漸地，它變成了我日常工作中的一種習慣，使我力爭在接聽電話過程中做到回答問題有理有據，讓公眾信服。
在不久前的一次電話咨詢中，來電人首先問我關于病假工資的支付標準，我根據政策予以答復。后來，咨詢者忽然說他在網上查閱到的與我所說的標準不一致，這時，我告訴了他關于病假工資的文件依據，也請他查看。最后，咨詢者滿意的掛了電話。雖說這只是我眾多的咨詢服務工作中一件微乎其微的事情，但在這樣的.小事中，我明白了：只有咨詢員有足夠的過硬的業(yè)務知識，在咨詢工作中才能提升自己的服務水平，更好的為公眾服務。
2、學會換位思考，提升自身職業(yè)素養(yǎng)。用心傾聽、真誠服務是我們的服務宗旨，雖說只有簡短的八個字，但要想真正做到很難。每天我們所服務的對象男女老少、素質高低各不相同，難免會碰到一些情緒激動，把我們當作出氣筒的公眾。遇到這種情形時，我首先會放平心態(tài)，然后適度的站在他(她)們的角度想他(她)們所想，急他(她)們所急，這時，他(她)們也都會冷靜的聽你說，甚至最后都會對你表示感謝。像這樣我們既幫助了公眾，又沒有被不好的情緒所影響，何樂而不為?所以在接聽電話過程中，我慢慢的養(yǎng)成了換位思考的習慣，以真心、誠心、耐心對待每一位咨詢者，不斷提高咨詢者的滿意度，從而也提升了自己的職業(yè)素養(yǎng)。
12月份，新知識庫錄入工作已基本完成。除此之外，我還積極協(xié)助小組的其他同事完成統(tǒng)計報表核對工作。
20xx年即將結束，新的挑戰(zhàn)將等著我去迎接。認真做事、只能把事情做對，用心做事、才能把事情做好在新的一年中，我將繼續(xù)腳踏實地，一步一個腳印，爭取明年的工作邁上新臺階!
口腔咨詢工作總結篇八
第一段：引言（大約200字）。
作為一個口腔咨詢師，我經常與患者接觸并提供他們所需的咨詢服務。在這個過程中，我不僅學到了許多關于口腔健康的知識，還深刻體會到了溝通技巧的重要性。在這篇文章中，我將分享一些我在口腔咨詢過程中的心得體會。
第二段：重視每位患者（大約200字）。
每個人都有自己獨特的口腔問題和需求，作為咨詢師，我認識到每位患者都應該受到同等尊重和關注。我努力傾聽他們的問題，了解他們的需求，并針對每個人的情況制定個性化的治療計劃。通過關注每位患者，我能夠建立起更好的信任關系，并幫助他們找到解決問題的最佳途徑。
第三段：有效的溝通（大約300字）。
在咨詢過程中，我發(fā)現有效的溝通對于建立良好的醫(yī)患關系至關重要。我學會了傾聽患者的困擾和焦慮，并用平易近人的語言解釋醫(yī)學術語，使患者能夠更好地理解自己的病情和治療方案。此外，我還學習了一些非語言溝通技巧，例如保持良好的眼神交流和姿勢，以及適度的微笑和肢體動作，這些都有助于建立起更加親密的聯系。
第四段：耐心和同理（大約300字）。
有時候，患者可能會感到困惑、不安或者害怕，這時候我們作為咨詢師需要表現出耐心和同理心。我發(fā)現對患者的情緒給予合適的回應，以及向他們提供溫暖和鼓勵對于幫助他們克服困難至關重要。通過建立一個開放和支持性的環(huán)境，我發(fā)現患者更容易分享他們的擔憂，同時也更愿意接受我們的建議和治療。
第五段：不斷學習和改進（大約200字）。
作為一名口腔咨詢師，我深知知識更新的重要性。通過不斷學習和參加專業(yè)培訓，我能夠始終保持與最新的科學研究和技術的接軌。我發(fā)現通過不斷學習，我能夠更好地了解不同的口腔問題和治療方法，為每位患者提供更好的咨詢服務。因此，我將繼續(xù)投入時間和努力，不斷提高自己的專業(yè)知識和技能。
結語（大約100字）。
通過我的口腔咨詢經驗，我意識到作為一名咨詢師應該保持開放心態(tài)、傾聽患者的需求，并持續(xù)學習和改進自己的知識。通過關注每個患者，有效溝通和表現同理心，我能夠為他們提供更好的咨詢服務，并幫助他們獲得健康的口腔。我相信，只要我堅持這些原則，我必將成為一名更好的口腔咨詢師。
口腔咨詢工作總結篇九
第一段引入：隨著口腔保健意識的增強和健康醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展，口腔咨詢師這一職業(yè)正在日漸熱門。作為專業(yè)的口腔保健顧問和咨詢師，回訪是口腔咨詢師工作中必不可少的一個環(huán)節(jié)。在此，筆者將分享自己在回訪過程中的體會和心得。
第二段回訪前的準備工作：在回訪之前，口腔咨詢師需要對咨詢者的情況進行了解和評估。通過初次咨詢時的信息記錄和口腔檢查，為回訪的順利進行提供了基礎。此外，在回訪前，口腔咨詢師還需要準備好回訪的材料、工具和口腔保健知識，以便更好地對咨詢者進行指導和建議。
第三段回訪中的技巧和注意事項：在回訪的過程中，口腔咨詢師需要注意與咨詢者的溝通和交流。要根據咨詢者的實際情況和問題，進行重點解答和建議。在回訪中，口腔咨詢師不僅要關注患者牙齒的健康狀況，還要關注患者對口腔保健的認知、態(tài)度和行為等因素，以更全面的角度評估患者的口腔健康狀況。同時，在回訪過程中，口腔咨詢師需要注意用易于理解和接受的方式，向患者傳遞相關的口腔保健知識和技巧，以切實提升患者的口腔健康水平。
第四段回訪后的跟進和落實：回訪并不代表著工作完成，口腔咨詢師需要在回訪后繼續(xù)跟進患者的情況。通過電話、短信、微信等方式與患者進行交流，了解患者口腔健康情況的變化和治療情況的執(zhí)行狀況，以及患者對口腔咨詢師工作的意見和建議。此外，在回訪后，口腔咨詢師還需要對回訪的效果進行分析和總結，根據總結的結果來優(yōu)化回訪工作的方式和方法。
第五段結尾：回顧這次的口腔咨詢師回訪，筆者深感回訪的重要性和復雜性。在回訪中需要綜合運用口腔診療技術、口腔保健知識、溝通技巧和心理知識等多種技能。口腔咨詢師回訪工作不僅是為患者提供專業(yè)和個性化的口腔保健服務，還是口腔醫(yī)生和患者之間的重要溝通渠道，通過回訪，不僅可以幫助患者了解口腔保健知識，還可以促進患者和口腔醫(yī)生之間的情感聯系，提升醫(yī)患關系的質量。
口腔咨詢工作總結篇十
1.工資咨詢單位的(獨立性)，是其從事市場中介服務的法律基礎，是堅持客觀、公正立場的前提條件，是贏得社會信任的重要因素。
2.政府投資項目的工程設計應以經過批準的(項目可行性研究報告)為依據。
3.《國務院關于投資體制改革的決定》要求推行“代建制”的項目是(非經營性政府投資項目)。
4.投資人在項目策劃到投入運營的全過程中，對重大方案、重大事項和主要舉措的決斷是(項目決策層管理)的內容。
5.工程咨詢單位在投資項目準備階段，為項目執(zhí)行管理層提供的咨詢服務不包括(項目規(guī)劃服務)。
6.工程咨詢作為一個獨立的行業(yè)，是近代(工業(yè)化)的產物。
7.目前我國注冊咨詢工程師(投資)的執(zhí)業(yè)范圍不包括(工程監(jiān)理)。
8.注冊咨詢工程師(投資)的權利不包括(參與審批投資項目)。
9.報名參加注冊咨詢工程師(投資)資格考試的條件包括(獲非工程技術類或非工程經濟類專業(yè)博士學位后，從事工程咨詢相關業(yè)務滿4年)。
10.我國工程咨詢單位的資格等級，咨詢專業(yè)和服務范圍，由(國家發(fā)展改革委)認定。
11.工程咨詢單位組織設計原則中，不包括(團結協(xié)作)原則。
12.項目經理是工程咨詢單位法定代表人委托的咨詢項目的(代理人)。
13.質量管理體系的建立，應在單位內部充分溝通、統(tǒng)一認識的基礎上，由單位的(最高管理者)作出決策。
14.產業(yè)結構調整可能給工程咨詢單位帶來的風險屬于(政策風險)。
15.為投保人與保險人訂立合同提供中介服務，并依法收取傭金的單位是(保險經紀人)。
16.為將由于咨詢工程師工作疏忽或過失給他人帶來的損失轉由保險公司承擔，工程咨詢單位應為咨詢工程師辦理(a職業(yè)責任保險)。
17.我國規(guī)劃體系按類別可劃分為(總體規(guī)劃、專項規(guī)劃、區(qū)域規(guī)劃)。
18.按照我國現行規(guī)劃體系，某省2005～2010年國民經濟和社會發(fā)展規(guī)劃綱要屬于(總體規(guī)劃)。
19.下列關于我國規(guī)劃體系及其特征的表述，正確的是(c總體規(guī)劃又稱綜合規(guī)劃)。
20.規(guī)劃研究咨詢中的投資方案研究，一般不包括(b重點項目經濟費用效益分析)。
21.下列關于投資機會研究的表述，錯誤的是(b機會研究一般與項目初步可行性研究同步進行)。
22.下列關于投資項目可行性研究的表述，錯誤的是(c可行性研究應在已批準項目建議書基礎上進行，不必再研究項目建設的必要性問題)。
23.下列關于投資項目可行性研究報告深度要求的表述，錯誤的是(c應對建設投資和生產成本進行分項詳細估算，誤差控制在土5%以內)。
24.下列關于投資項目可行性研究經濟分析內容的表述，錯誤的是(b選擇融資方案時，應首先估算建設期利息)。
25.下列關于政府投資項目的表述，錯誤的是(c政府主要投資于市場配置資源，且經濟效率比較高的項目)。
26.下列關于企業(yè)境外投資項目行政管理的表述，錯誤的是(b民營企業(yè)境外投資項目不需要審批)。
27.下列關于工程設計的表述，錯誤的是(a工程設計主要是編制設計文件和繪制設計圖樣，不計算投資額)。
28.工程項目合同文件一般包括合同協(xié)議書及其附件、合同文件、投標書、中標函、(b圖樣)等。
29.工程承包合同可根據(a投資人愿意采用的支付方式)，從監(jiān)理工程師管理合同、管理承包合同、建造管理合同中選擇適用的合同形式。
30.設備監(jiān)理的主要任務可以概括為設備進度控制、設備質量控制、設備投資控制、(a合同管理和信息管理)。
31.我國開展項目后評價是(a建立和實施政府投資項目行政問責制)的一項基礎工作。
32.相對于項目竣工驗收，投資項目后評價更重視(d經濟效益評價)。
33.投資項目后評價的技術安全性評價，應分析項目所采用技術的可靠性、(a主要技術風險)、安全運營水平等。
34.與投資項目前評比相比，后評價的最大特點是(c信息反饋)。
35.我國投資體制改革后，政府對企業(yè)投資的重大項目和限制類項目，從維護經濟安全、合理開發(fā)利用資源、保護生態(tài)環(huán)境、優(yōu)化重大布局、保障公共利益、(c防止出現壟斷)等方面進行核準。
36.工程項目管理的職能，是對項目(b資源和實施過程)進行組織指揮、協(xié)調、控制和評價。
37.工程項目管理的內容包括資源管理、合同管理、費用管理、工程質量管理，不涉及項目的(c社會管理)。
38.投資項目“代建制”的核心是代建單位按照(a合同約定)代行建設項目的法人職責。
39.運用概念、判斷、推理等思維形式，對事物進行歸納、演繹、綜合的方法是(c邏輯方法)。
40.用思辨性的邏輯方法分析描述事物類別(或品質)、等級特性的分析方法是(b定性分析方法)。
41.為了實現特定目標，在占有一定信息和經驗的基礎上，對影響目標實現的諸多因素進行分析和判斷，比選優(yōu)化方案的方法是(a決策分析方法)。
42.系統(tǒng)分析中，系統(tǒng)協(xié)調的目的是通過某種方法組織或調控所研究的系統(tǒng)，使之從無序轉，為有序，使系統(tǒng)達到(a協(xié)同狀態(tài))。
43.下列關于邏輯框架中邏輯關系的表述，錯誤的是(b“投入/產出”層次間的假定條件較多)。
44.應將投資項目外部條件的可能性和可變性，作為項目(b成功度評價)的組成部分進行評估。
45.采用邏輯框架法評估投資項目時，應將項目所需的土地、資源、環(huán)境、技術、資金等作為項目的(c先決條件)。
46.采用綜合評價方法評價投資項目時，應遵循(b系統(tǒng)性)原則，全面反映項目的情況，并從中找出主要方面的指標，以保證評價的全面性與可信度。
47.工程咨詢信息系統(tǒng)的層次結構中，包括綜合布線系統(tǒng)、機房系統(tǒng)和部分智能建筑系統(tǒng)的是(d基礎環(huán)境層)。
48.世界銀行等國際金融組織的貸款項目，大都要求在國際范圍通過(c公開招標)方式選擇咨詢單位。
49.我國相關文件規(guī)定，需要招標的工程咨詢服務項目技術性、專業(yè)性較強或環(huán)境資源條件特殊，符合條件的潛在投標人數量有限的，可以采用(c邀請招標)方式選擇咨詢單位。
50.由兩個以上法人或者其他組織組成一個聯合體參加工程投標的，聯合體各方應指定牽頭人，并向招標人提交由聯合體所有成員簽署的(b授權書和共同投標協(xié)議)。
《客戶/咨詢工程師標準服務協(xié)議書》文本中，“通用條件”的“一般規(guī)定”條款不包括(d雙方的責任)等內容。
52.工程咨詢服務招標如果采用質量成本評估法評標，其技術建議書權重不應低于(c80%)。
53.中國工資咨詢協(xié)會的職能范圍不包括(c考核工程咨詢單位的經營業(yè)績)。
54.下列關于《工程咨詢服務協(xié)議書試行本》的表述，錯誤的是(a《工程咨詢服務協(xié)議書試行本》由工程咨詢服務通用條件、專用條件、附錄三部分組成)。
55.下列關于注冊咨詢工程師(投資)注冊管理的表述，錯誤的是(d須提交所在執(zhí)業(yè)單位出具的3年以上聘用證明)。
56.國際咨詢工程師聯合會(fidic)成立大會于(b1913年)在比利時根特召開。57.1999年版fidic合同條件推薦、雇主或其代表(工程師)組織設計工程項目應使用的合同文件是(b《施工合同條件》)。
于2005年在中國北京舉行了年會，其主題是(a“可持續(xù)工程咨詢業(yè)一全球領導作用”)。
59.下列與工程咨詢有關的文件中，屬于部門規(guī)章的是(b《注冊咨詢工程師(投資)執(zhí)業(yè)資格制度暫行規(guī)定》)。
60.委托人根據咨詢單位提供的符合合同要求的咨詢報告做決策，如果造成損失，(a咨詢單位不應承擔責任)。
二、多項選擇題。
(每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。)。
61.國家發(fā)展改革委于2005年頒布的《工程咨詢單位資格認定辦法》規(guī)定，我國工程咨詢單位服務范圍包括(acde)。
a招標代理c評估咨詢d工程設計e設備監(jiān)理。
62.項目是一項任務，具有(abd)等特征。
a約束性b相對性d目標性。
63.在工程項目實施階段，工程咨詢單位可以從事的工作有(bcd)。
b合同執(zhí)行咨詢c工程監(jiān)理d編寫績效評價報告。
64.在項目的運營階段，咨詢工程師為項目決策層提供的咨詢服務包括(bcd)。
b進行績效評價c編寫項目后評價報告d編寫技改方案。
65.工程咨詢單位作為具有獨立法人資格的企業(yè)或事業(yè)單位，其構成要件包括(acd)等。
a建立網頁c發(fā)行專業(yè)出版物e樹立品牌形象。
67.項目經理的職權一般包括(abce)。
68.咨詢單位的風險管理策略之一是建立和健全內部風險控制制度，包括(bcd)等。
b內部崗位授權制度c重大風險預警制度d法律顧問制度。
69.按照我國現行規(guī)劃體系劃分，某產業(yè)“十一五”發(fā)展規(guī)劃不屬于(cde)。
c總體規(guī)劃d區(qū)域規(guī)劃e發(fā)展布局系列規(guī)劃。
70.下列工程中，屬于項目前期階段咨詢服務范圍的有(acde)。
71.下列關于企業(yè)投資項目可行性研究內容的表述，正確的有(abcd)。
a進行產品市場分析b比選工程建設方案c估算工程建設投資d進行經濟評價。
72.投資項目可行性研究中的經濟影響分析包括(cde)。
c行業(yè)經濟影響分析d區(qū)域經濟影響分析e宏觀經濟影響分析。
73.下列投資項目中，不實行備案制的有(abe)。
74.下列工程咨詢服務內容，屬于項目準備階段的有(acd)。
a項目融資咨詢c工程勘察、設計d工程和貨物采購咨詢。
75.我國《合同法》規(guī)定：“合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間(acd)民事權利義務關系的協(xié)議?！?BR> a設立c變更d終止。
76.咨詢工程師在為客戶選擇合同類型時，應根據(abce)等多種因素靈活掌握。
a項目復雜程度b工程緊迫程度c項目風險程度e出資人的意愿偏好。
77.工程項目運營準備咨詢的內容主要是，檢查(ace)工作是否完備。
a物資供應準備c員工培訓e外部條件落實。
78.項目后評價是對已建成項目的(cde)進行系統(tǒng)、客觀的分析。
c規(guī)劃目標d執(zhí)行過程e作用和影響。
79.項目后評價應完成的咨詢任務主要有(abcd)。
80.項目后評價對項目投入運營后的預測內容包括(abde)等。
a達到設計能力的程度b市場需求狀況。
d項目競爭能力e項目運營的外部條件。
81.投資項目費用管理主要包括(abc)等工作。
a劃分費用構成b編制資源成本計劃c控制項目費用。
82.現代工程咨詢方法是融合了(abcd)等專業(yè)知識和分析方法，在工程咨詢領域綜合運用而形成的方法體系。
a技術b管理c經濟d法律。
83.現代工程咨詢方法體系中的戰(zhàn)略分析方法包括(de)。
dswot分析方法e投資組合分析方法。
84.現代工程咨詢采用的系統(tǒng)研究是系統(tǒng)分析方法的一個步驟，其基本過程可歸納為(bcde)等幾個階段。
b目標確認c問題發(fā)現d問題診斷e問題定義。
85.下列關于項目邏輯框架分析法的表述，正確的有(bd)。
86.工程項目竣工報告包括(abc)等內容。
a工程質量驗收b竣工決算c竣工資料。
87.下列關于工程咨詢服務公開招標的特點和適用范圍的表述，正確的有(abce)。
88.工程咨詢采用選聘個人咨詢專家方式，應滿足的條件有(bce)。
89.人月費單價法是目前國際上廣泛采用的工程咨詢費用估算方法，其中人月費率由(bcd)組成。
90.下列關于中國工程咨詢協(xié)會的表述，正確的有(cde)。
b規(guī)劃咨詢c評估咨詢d招標代理e工程項目管理。
92.國際咨詢工程師聯合會(fidic)的組織機構由(abce)組成。
a成員協(xié)會代表大會b專業(yè)委員會、工作組c執(zhí)行委員會e秘書處。
合同條件具有(abc)等優(yōu)點。
a嚴密性b國際性c通用性。
94.解決工程咨詢爭端方式中，“調解”的基本特征是(abcd)。
a第三方只是勸說、斡旋，而不是裁決b第三方與案件沒有利害關系。
c由第三方介入并且主持協(xié)商，提出協(xié)商方案d第三方無權強迫任何一方接受調解。
95.咨詢單位接到委托人提供的有關技術資料、數據后，未在約定期限內進行調查論證或延遲提交咨詢報告，委托人有權(abcd)。
口腔咨詢工作總結篇十一
第一段：引言（150字）。
近年來，隨著人們對口腔健康的意識不斷提高，口腔咨詢也逐漸成為人們關注的熱點。我有幸參加了一次口腔咨詢會，深受啟發(fā)和感悟。在這次會議中，我不僅學到了關于口腔保健的知識和技巧，還感受到了咨詢師的仁慈和專業(yè)。我從中領悟到了“專注、耐心、反饋”等重要的方法和技巧，這對我今后的職業(yè)生涯和個人成長都將產生深遠的影響。
第二段：關于專注（250字）。
在這次會議中，我最深刻體會到了一個咨詢師應該具備的“專注”特質。專注是指全神貫注地關注咨詢對象的每一個細節(jié)，做到心無旁騖，不受干擾。咨詢師要學會傾聽，并盡可能地理解和感受咨詢對象的需求和問題。只有真正專注，我們才能提供真正有價值的幫助。專注不僅能提高咨詢對象的滿意度，同時也能加強我們的咨詢技能，讓我們在日常生活中更加專注地關注他人，從中獲得更多的收獲和成長。
第三段：關于耐心（300字）。
耐心是咨詢師需要具備的另一重要品質。在口腔咨詢會上，我看到了咨詢師泰然自若地面對各種問題和挑戰(zhàn)。他們對每個咨詢對象都給予了足夠的時間和耐心，充分理解并回答他們的問題。耐心不僅能使咨詢變得更加深入，更能讓咨詢對象感受到被尊重和重視，從而增加咨詢效果的成功率。同時，耐心也是咨詢師自我提高的一種途徑。只有在耐心傾聽他人的過程中，我們能更好地反思自己的不足并提升自我。
第四段：關于反饋（300字）。
在咨詢中，反饋是至關重要的環(huán)節(jié)。反饋不僅能讓咨詢對象了解到問題的原因，還能幫助他們更好地了解自己的具體問題，并找到解決的方法。在口腔咨詢會上，咨詢師們善于給出細致的反饋，包括個人口腔保健方面的問題和改進方法。他們不僅告知了咨詢對象如何正確刷牙、使用牙線等基本常識，還給出了專業(yè)的建議和鼓勵。這種反饋的方法極大地激發(fā)了咨詢對象的積極性和參與度，并使他們更加專注于自己的口腔健康。
第五段：總結（200字）。
通過這次口腔咨詢會，我深刻地理解了專注、耐心和反饋對咨詢的重要性。這些技巧不僅在口腔咨詢中起到了重要的作用，也能在我們日常生活中起到積極的影響。比如，在與他人交流時，我們要學會真正地專注于對方的需求和問題，耐心傾聽并給予適當的反饋。同時，這些技巧也可以應用于其他職業(yè)領域，例如教育、醫(yī)療等。專注、耐心和反饋是一種終身學習的過程，只有不斷地實踐與反思，才能將其運用到實際工作中并取得更好的效果。
口腔咨詢工作總結篇十二
口腔咨詢是我近期參與的一項活動，通過與專業(yè)人士的交流和口腔健康知識的學習，我有了一些體會和收獲。在這篇文章中，我將分享我的心得體會，著重強調口腔健康的重要性、咨詢的價值以及人們在日常生活中應如何維護口腔健康。
首先，我認識到口腔健康的重要性。在咨詢過程中，專業(yè)人士給我們詳細介紹了口腔健康的影響因素和保護方法?？谇皇俏覀內粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊徊糠?，而口腔健康直接關系著我們的整體健康。通過正確認識和理解口腔健康的重要性，我們才能更好地保護口腔健康，并預防一些可能的口腔問題。這種認識改變了我對口腔健康的態(tài)度，我決定更加注重口腔衛(wèi)生，堅持定期檢查，以確保自己的口腔健康。
其次，我意識到口腔咨詢的價值。參與口腔咨詢，我發(fā)現專業(yè)人士的知識和經驗幫助我們了解了很多關于口腔健康的知識。咨詢不僅能解答我們的問題，還能給我們提供一些建議和方案，促使我們更好地保護口腔健康。此外，通過與專業(yè)人士的交流，我們還能學到一些正確的口腔保健方法，提高自己的口腔衛(wèi)生水平。因此，參與口腔咨詢對于大家來說是非常有益的，我們應該積極參與，并加以重視。
同時，我也認識到在日常生活中維護口腔健康的重要性?？谇恍l(wèi)生是維護口腔健康的基礎，要刷牙、漱口并定期使用牙線等保持口腔清潔。另外，我們還要注意飲食結構，少食糖分高和黏性食物，減少蛀牙的風險。此外，長時間的吸煙和攝入咖啡因的飲料也會對口腔健康造成不良影響。因此，我們要盡量避免吸煙和過度飲用咖啡因。
最后，我深刻理解了口腔咨詢對改善生活質量的重要作用?？谇唤】挡粌H僅關乎我們的身體健康，還對我們的生活質量有著直接的影響。健康的口腔讓我們能夠更自信地與人交流，充滿活力地生活。而口腔問題的存在可能讓我們感到尷尬和困擾，甚至會對我們的社交和人際關系造成影響。因此，通過參與口腔咨詢，我們能夠預防和解決一些潛在的口腔問題，提高生活質量。
綜上所述，參與口腔咨詢給我?guī)砹撕芏嗍斋@。通過認識到口腔健康的重要性、領悟到口腔咨詢的價值、意識到維護口腔健康的重要性以及理解口腔咨詢對改善生活質量的重要作用，我將更加關注口腔健康，并努力維護好自己的口腔衛(wèi)生。同時，我也會鼓勵身邊的人重視口腔健康，并積極參與口腔咨詢，以提高整體健康水平，過上更加健康快樂的生活。
口腔咨詢工作總結篇十三
1、嚴格按照咨詢量的分配制度，負責所有外部來訪者的咨詢接待工作，包括客戶來電咨詢和當面咨詢，務必將所有咨詢者的詳細信息及時準確的登記入表，并且負責安排學員的試聽和報名工作。
2、以咨詢主管給每位咨詢師所分配的學員為標準，對所負責的學員開展續(xù)費跟蹤工作，定期查看學員的課時進度以及交費記錄，及時準確的跟蹤學員進行續(xù)費，如遇問題學員需與教務和。
教學。
進行溝通解決，同時挖掘內部學員進行我校其他科目的培訓。
3、定期配合市場部的招生工作，同時對市場搜集信息量進行整理，并對有效信息量進行電話邀約上門，對上門學員安排試聽并讓其報名。
4、公開課或節(jié)日活動時，負責對家長和學員進行電話邀約。
5、遇大型戶外活動時，負責在活動現場進行現場咨詢，對咨詢學員的信息進行記錄整理并對其進行轉化。
6、負責統(tǒng)計并上報每日的咨詢量，試聽量，客戶的來訪渠道以及新生的報名量。
7、配合教務部教學部對新生入學后的資料進行高效管理并做好對學生的跟蹤服務工作。
8、如遇疑難問題，以口頭或書面形式逐級上報，做好領導下發(fā)的其他工作任務。
咨詢師常用重要表格。
一日當面咨詢表。
此表為咨詢師最常用的表格之一，記錄了每天所有來訪者的信息，每位咨詢師必須將所接待客戶的詳細信息登記入表，并按照接客戶的輪排順序執(zhí)行。
目的a此表能夠詳細記錄每位來訪者的準確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對其進行跟蹤轉化。
目的b此表能夠準確查出每位咨詢師接待首次當面咨詢者的數量以及順序，有利于咨詢師對客戶進行有序接待并跟蹤轉化。
目的c此表為登記日咨詢試聽電子表和匯報統(tǒng)計來訪者的渠道的重要依據。
二來電咨詢登記表此表記錄了校區(qū)所有來電咨詢的詳細情況，每位咨詢師務必將來電咨詢課程的情況詳細記錄并邀約客戶上門咨詢。
a此表能夠詳細記錄每位來訪者的準確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對其進行跟蹤轉化。
b此表能夠準確查出每位咨詢師接聽來電咨詢客戶的數量和順序，有利于咨詢師對接聽來電進行有序和平均分配。
c此表的詳細信息將登入來電咨詢電子表，屬直接上門咨詢以外的咨詢量，如客戶上門。
不列入首次直接上門咨詢的范圍。
三老師同學推薦報備表。
此表將記錄校區(qū)老師和同學所介紹將要來訪學員的基本信息，由咨詢師對個人所負責學員所提供的信息進行跟蹤回訪，也將作為學員報名后所屬介紹人的重要依據。此信息量不列入咨詢師客戶量輪排平均分配的范圍。
四內部挖掘登記表。
此表將記錄每位咨詢師對自己所負責學員進行生源挖掘數量的記錄，以此來記錄咨詢師的工作開展進度，也是咨詢師工作能力和工作態(tài)度的重要體現。
五市場搜集信息登記表。
此表將記錄由市場專員搜集來的信息量，此表為咨詢師對于有效信息量進行平均分配的重要依據。
咨詢部咨詢量的分配制度。
一日咨詢試聽表。
1每日當面咨詢量必須登記入表，按輪流平均分配制度執(zhí)行接待。2每位咨詢師值班時間的咨詢量歸值班咨詢師所有，但咨詢量仍執(zhí)行平均分配制度，即下次輪排直接跳過多出的咨詢量，直到咨詢量達到平均時仍按原順序執(zhí)行。
二老師同學推薦表。
老師或同學推薦學生必須登記入表，咨詢量歸負責催費的咨詢師負責跟蹤轉化。咨詢量計入咨詢總數，但不計入首次當面咨詢量。
三內部挖掘登記表。
內部挖掘學生必須登記入表為有效，負責催費的咨詢師只負責挖掘所負責催費的學員。挖掘的學員計入咨詢總數，但不計入首次當面咨詢量。
四來電咨詢登記表來電咨詢學生必須登記入表為有效，按輪流平均分配制度執(zhí)行。
五市場搜集信息登記表。
市場搜集信息登記入表并對有效咨詢量進行輪流平均分配，由每位咨詢師對所分配的有效信息量進行跟蹤回訪。有效咨詢量是指首次打電話無關機，停機，異地號，無法接通狀況發(fā)生的。如遇咨詢師做戶外咨詢活動時咨詢量歸首次搜集信息的本人所有。
備注：如遇不在上述范圍之內的咨詢者由咨詢主管酌情處理。
電話咨詢禮儀。
咨詢師應在電話鈴響兩聲后接起電話，面帶微笑，自報家門，即：您好！。。。。如遇咨詢課程者要按照我校的電話營銷話術發(fā)問與解答，目的是在最短時間內把客戶邀約上門，如遇咨詢其他事項也一定要耐心細致的為對方解答，并嚴格遵守首問責任制，嚴格杜絕推脫責任或置之不理。
目的：吸引報名者親自上門。
當面咨詢禮儀。
1、咨詢師要能迅速、準確地判斷來訪者此次咨詢的目的，問明學員情況后針對其具體情況進行解答。
2、如果咨詢者盲目的要求咨詢師為其寫課程安排或詢問收費標準可委婉拒絕，一定要注意我校的商業(yè)機密性，但態(tài)度要和藹并婉言拒絕。
3、接待學員和家長時一定要關注到孩子，真誠的喜歡并夸獎孩子，讓家長及學員認同我們的教育理念。
4、在接待來訪咨詢時，應面帶微笑，注視對方眼睛，一般情況下不要打斷對方問話，做到耐心有致，讓對方能感覺到你的尊重。
5、當學員問及競爭對手情況時，應發(fā)揚已方優(yōu)點，熟悉對方學校課程、課時及教材，并對其缺點婉轉指出，但避免惡意攻擊，應客觀真實。
直接上級：客服經理。
直接下級：無。
2.按照診所服務禮儀規(guī)范要求，熱情、誠懇接待客戶，以專業(yè)的知識、良好的溝通技巧為客戶解疑并向客戶推介診所服務項目；3.向客人介紹診所內的相關專家，協(xié)助客人和專家之間的溝通，為他們做好相關服務，圓滿完成所需的治療。
4.與其它醫(yī)生合作，深度開發(fā)客戶消費潛力；
5.負責引導老客戶推薦新客戶，開發(fā)客戶關系資源。
6.協(xié)助客戶辦理各項手續(xù)及準備工作，如交費、術前準備等。
8.負責客戶資料管理：收集、記錄來訪客戶資料信息；
12.完成上級主管交辦的其他工作。
1、嚴格按照咨詢量的分配制度，負責所有外部來訪者的咨詢接待工作，包括客戶來電咨詢和當面咨詢，務必將所有咨詢者的詳細信息及時準確的登記入表，并且負責安排學員的試聽和報名工作。
2、以咨詢主管給每位咨詢師所分配的學員為標準，對所負責的學員開展跟蹤（續(xù)費）工作，定期查看學員的課時進度以及交費記錄，及時準確的跟蹤學員進行續(xù)費，如遇問題學員需與教務和教學進行溝通解決，同時挖掘內部學員進行我校其他科目的培訓學習。
3、定期配合市場部的招生工作，同時對市場搜集信息量進行整理，并對有效信息量進行電話邀約上門，對上門學員安排試聽并讓其報名。
4、公開課或者其他學校組織的活動，負責對家長和學員進行電話邀約。
5、遇大型戶外活動時，負責在活動現場進行現場咨詢，對咨詢學員的信息進行記錄整理并對其進行轉化。
6、負責統(tǒng)計并上報每日的咨詢量，試聽量，客戶的來訪渠道以及新生的報名量。
7、配合教務部教學部對新生入學后的資料進行高效管理并做好對學生的跟蹤服務工作。
8、如遇疑難問題，以口頭或書面形式逐級上報，做好領導下發(fā)的其他工作任務。
咨詢師常用重要表格。
一咨詢信息統(tǒng)計表（日咨詢）。
此表為咨詢師最常用的表格之一，記錄了每天所有來訪者的信息，每位咨詢師必須將所接待客戶的詳細信息登記入表，并按照接客戶的輪排順序執(zhí)行。
目的a此表能夠詳細記錄每位來訪者的準確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對其進行跟蹤轉化。
目的b此表能夠準確查出每位咨詢師接待首次當面咨詢者的數量以及順序，有利于咨詢師對客戶進行有序接待并跟蹤轉化。
目的c此表為登記日咨詢試聽電子表和匯報統(tǒng)計來訪者的渠道的重要依據。
二來電來訪咨詢登記表。
此表記錄了校區(qū)所有來電咨詢的詳細情況，每位咨詢師務必將來電咨詢課程的情況詳細記錄并邀約客戶上門咨詢。
a此表能夠詳細記錄每位來訪者的準確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對其進行跟蹤轉化。
b此表能夠準確查出每位咨詢師接聽來電咨詢客戶的數量和順序，有利于咨詢師對接聽來電進行有序和平均分配。
此表將記錄由市場專員搜集來的信息量，此表為咨詢師對于有效信息量進行平均分配的重要依據。
四試聽登記表。
此表需要咨詢師每天把約好試聽的學員情況詳細錄入，并在后面?zhèn)渥⒃囍v教師。
咨詢部咨詢量的分配制度。
一日咨詢試聽表。
1每日當面咨詢量必須登記入表，按輪流平均分配制度執(zhí)行接待。2每位咨詢師值班時間的咨詢量歸值班咨詢師所有，但咨詢量仍執(zhí)行平均分配制度，即下次輪排直接跳過多出的咨詢量，直到咨詢量達到平均時仍按原順序執(zhí)行。
二來電來訪咨詢登記表。
來電來訪咨詢學生必須登記入表為有效，按輪流平均分配制度執(zhí)行。
市場搜集信息登記入表并對有效咨詢量進行輪流平均分配，由每位咨詢師對所分配的有效信息量進行跟蹤回訪。有效咨詢量是指首次打電話無關機，停機，異地號，無法接通狀況發(fā)生的。如遇咨詢師做戶外咨詢活動時咨詢量歸首次搜集信息的本人所有。
備注：如遇不在上述范圍之內的咨詢者由咨詢主管酌情處理。
電話咨詢禮儀。
咨詢師應在電話鈴響兩聲后接起電話，面帶微笑，自報家門，即：您好！。。。。如遇咨詢課程者要按照我校的電話營銷話術發(fā)問與解答，目的是在最短時間內把客戶邀約上門，如遇咨詢其他事項也一定要耐心細致的為對方解答，并嚴格遵守首問責任制，嚴格杜絕推脫責任或置之不理。
目的：吸引報名者親自上門。
當面咨詢禮儀。
1、咨詢師要能迅速、準確地判斷來訪者此次咨詢的目的，問明學員情況后針對其具體情況進行解答。2、如果咨詢者盲目的要求咨詢師為其寫課程安排或詢問收費標準可委婉拒絕，一定要注意我校的商業(yè)機密性，但態(tài)度要和藹并婉言拒絕。
3、接待學員和家長時一定要關注到孩子，真誠的喜歡并夸獎孩子，讓家長及學員認同我們的教育理念。
4、在接待來訪咨詢時，應面帶微笑，注視對方眼睛，一般情況下不要打斷對方問話，做到耐心有致，讓對方能感覺到你的尊重。
5、當學員問及競爭對手情況時，應發(fā)揚已方優(yōu)點，熟悉對方學校課程、課時及教材，并對其缺點婉轉指出，但避免惡意攻擊，應客觀真實。
6、做咨詢一定要注意方法，至少要問到第三個問什么來找出客戶的抗拒點，除了家長的答復，還要結合孩子的具體情況做出自己的判斷，注意傾聽，站在家長的立場考慮解決方案，提出合理的建議和忠告。
目的：通過當面咨詢促成學習意向者報名。
口腔咨詢工作總結篇十四
隨著現代醫(yī)療技術的發(fā)展，人們越來越注重口腔健康的重要性。在這個過程中，口腔咨詢師的角色變得越來越重要。作為一個口腔咨詢師，不僅需要告知患者怎么做才能夠口腔健康，同時也需要跟進患者的治療進展。本文以我的回訪心得和體會為主，探討口腔咨詢師如何跟進患者，提高患者的滿意度。
第二段：聯系患者。
回訪患者的重點在于與患者的聯系。在回訪的過程中，我會先詢問患者是否有其他的需求。尤其是跟治療相關的問題，讓患者充分表達自己的想法和疑慮。通過這種方式，可以增強我和患者之間的信任和互動。在反饋過程中，我還會記得向患者提供一些口腔健康的科普知識，希望能夠開闊患者的視野，幫助患者在日后避免一些口腔問題。
第三段：處理問題。
在回訪患者中，有時會遇到一些問題。對于像疼痛、腫脹等緊急狀況，我會及時與醫(yī)生聯系，并協(xié)助患者預約急診治療。對于常規(guī)問題，我會在第一時間與患者聯系，并通過電話、微信等多種方式協(xié)助解決。我會先聽取患者的描述，明確問題的原因，然后根據患者的需要提供解決方案。通過這種方式，不僅能夠解決患者的問題，還能夠提高患者對我們的信任和滿意度。
第四段：記錄信息。
在回訪患者的同時，我也會記錄患者的情況。這些記錄內容包括：患者名稱、就診時間、治療方案、關注點、溝通日程等等。通過這些記錄，我可以及時了解患者的狀態(tài)，幫助醫(yī)生了解患者的治療歷程，加強我們的團隊協(xié)作效率。
第五段：總結體會。
回訪工作是一項非常重要的工作。首先，回訪可以與患者建立良好的聯系，增強患者的信任和互動。其次，回訪還可以及時解決患者的問題，提高患者的滿意度。最后，通過對患者信息的記錄和總結，可以幫助醫(yī)生更好的了解患者的狀況，提高團隊協(xié)作效率。作為一個口腔咨詢師，我會始終堅持回訪工作的重要性，為患者提供更好的服務。
口腔咨詢工作總結篇一
大指標”宏觀監(jiān)管和考評活動標準，高標準高質量完成醫(yī)院的各項工作和科室的工作任務，為我院能順利晉級“三甲”醫(yī)院做出應有的貢獻！
要緊緊圍繞我院創(chuàng)建“三甲”醫(yī)院這一工作中心，繼續(xù)以黨的群眾路線教育實踐活動為契機，進一步深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“優(yōu)質護理服務”、“三好一滿意”和創(chuàng)建優(yōu)質醫(yī)院等系列活動，嚴格實施三級醫(yī)院“十大指標”宏觀監(jiān)管，內強管理，外樹形象，計劃如下：
科建設和新技術、新項目開展情況及科室業(yè)務指標完成情況。不折不扣完成醫(yī)院安排的各項政治性活動及各項要求，嚴格按照上級下發(fā)的各種指令性文件做好每一項事情。同時加大宣傳力度，擴大科室影響力，進一步做好“微笑列車”
慈善項目，為更多的唇腭裂患者提供優(yōu)質的醫(yī)療服務，積極開展新技術、新項目的.開展，擴大科室影響力，認真執(zhí)行相關臨床路徑、單病種付費、醫(yī)保和新農合患者相關政策，切實減輕就診患者的醫(yī)療費用，爭取使科室的經濟效益及社會效益再上新臺階。
嚴格管理，明確懲罰。杜絕私收費，杜絕接受患者吃請贈送等不文明行為。進一步規(guī)范科室醫(yī)護人員工作紀律性，遵守醫(yī)院及科室規(guī)章制度，不遲到，不早退，上班期間嚴謹利用計算機進行與工作無關的事宜。認真執(zhí)行首診負責制，對待就診患者要熱情、文明、禮貌，解釋工作要到位，不許推諉患者。
積極引進本專業(yè)高層次人才，積極推薦骨干力量外出學習、培訓。嚴格按照醫(yī)院抗生素管理相關規(guī)定，對各級醫(yī)師抗生素應用嚴加管理，把握適應癥，進一步減輕就診患者就診費用，為進一步緩解“看病難，看病貴”做出應有的貢獻。加強科室醫(yī)護人員專業(yè)基礎理論、基礎知識的培訓學習，定期開展合理使用抗生素的業(yè)務學習活動，嚴格執(zhí)行醫(yī)院藥品管理部門制定的各項規(guī)章制度，不用限制及禁用藥品?？剖矣杏媱澯羞x擇選派相關人員外出學習本專業(yè)新技術，新理論及新知識，學有所成，學有所用，能開展相關新技術、新項目。
積極主動和醫(yī)院感染和消毒供應中心聯系，進一步完善科室消毒設備，保證科室醫(yī)療器械清潔、衛(wèi)生。牙科手機及相關器械做到“一人一用一消毒”，加強科室物品消毒滅菌處理及定時進行滅菌設備微生物檢測，完善口腔高速手機及口腔器械消毒滅菌操作流程，防止交叉感染，保障科室各項工作正常進行。
口腔咨詢工作總結篇二
可以說，這一年工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調整、成熟的過程。
剛開始，由于我不是很喜歡這個行業(yè)，我懷疑我不適合這份工作，后來我發(fā)現，時間就是我的救星，通過自己不斷的努力，調整心態(tài)，一切看起來復雜的事情就會變得簡單容易了，預算是每一個項目重要的一個環(huán)節(jié)，需要認真負責，公平公正，態(tài)度端正，頭腦清晰，我努力的去做到這幾點，讓我自己向優(yōu)秀的造價人員邁一步。
如果我們能以充分的激情和熱情去做最平凡的工作，也能成為最優(yōu)秀的職工，擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。
預算本來是一種比較枯燥的工作，也是一種精益求精的工作，所以我們要用心多思考一下，敢于提出新的問題，然后自己摸索，翻閱資料去解決問題，在這個過程中也會樂在其中，也會給自己充電，增加專業(yè)知識能力。
當然，隨著工作的深入，設計創(chuàng)新，還有更多新知識等著我去學習，思考，力求做到天天進步，不斷提高自己的專業(yè)知識能力。
我努力的工作，在這一年里面，我雖然做了很多項目，但是這些項目里，自己認為無可挑剔的預算還沒有，總是可以發(fā)現問題，因為我很少去工地，很多東西只是坐在辦公室想象，很容易出錯，所以我在明年的工作中將有意識的增強自己這方面的知識，不忙的時候多去工地走走，看看實際施工程序，真正的做到理論聯系實際，把工作做好做精。
我總是想自己心里明白就好，不喜歡什么事情總是掛在嘴上，但是我發(fā)現我錯了，有一些事情是必須要說出來的，說出來才可以解決。
無論是工作還是生活中，我開始學著寬容，開始不那么斤斤計較了，我發(fā)現我比以前快樂了，覺得生活更有意義了。
我的好朋友曾經這樣說我：“你身上的傲氣太重了，該適當隱藏一下你的傲氣，你的霸氣”。
雖然我一直沒覺得，但是我在生活和工作中一直很在意，一直有意識的克制自己。
我一直改，爭取做到完美。
我所在的單位——xx造價咨詢公司，員工不多，但是年輕化，每個人都很好相處，緊張的工作中笑聲不斷，真可謂是一個和諧的大家庭，我喜歡。
在上級教育思想的指導下，以“尊重學生，服務學生，發(fā)展學生”為指導，以提高學生心理素質為目標，做好學校的心理健康教育工作，從而更好服務學生，促進全體學生心理健康發(fā)展。
（一）、做好學生日常的心理咨詢服務。
1、做好學生日常的心理咨詢服務工作，每天開放心理咨詢室，做好學生和教師的來訪接待和咨詢工作。
對于問題較明顯的學生，堅持個案的跟蹤，及時與家庭聯系。
（心理咨詢室開放時間：上午：8：00—11：00下午2：30—5：30，心理輔導老師有吉老師老師、政教主任及各班主任）。
咨詢途徑：
（1）學生自愿前往咨詢或團體咨詢。
（2）班主任老師推薦。
（3）輔導老師訪談。
2、設立“心靈之窗”信箱，做好學生的心理咨詢和心理訓練工作。
3、本學期開設一期“心靈之聲”廣播，對全校學生進行心理輔導知識講座。
4、開設心理咨詢網站，隨時向學生開放。
（二）、開設心理輔導講座。
本學年，主要通過書籍和網絡來充實心理健康教育的相關知識，結合青春健康教育、人際交往、學習焦慮、壓力行為習慣等內容，通過多媒體教學，開設心理輔導講座，積極為學生提供知識指導和幫助。
（三）、認真做好心理咨詢室來訪者的記錄工作。
但對咨詢案例的情況要進行保密，不得任意傳播，以免給學生帶來的心理壓力。
（四）心理輔導老師要認真學習心理健康教育的相關知識，在缺少專業(yè)書籍的情況下，主要通過網絡等媒體來充實相關知識，為做好心理咨詢工作打下堅實的知識基礎。
（五）加強同兄弟學校心理健康教育者的聯系，為自己做充電準備。
口腔咨詢工作總結篇三
尊敬的院領導：
您好：
20xx一年的咨詢工作告一段落，我由來貴院的新員工變成老員工，目前看來效果還不錯。20xx的結束，在我總結過去的一年工作來看.身體心理各方面都得到進一步的認識和進步，我想就前面幾個月的工作進行總結思考，總結不是目的，是為了未來更好地開展工作。
這個工作我是在11月份加入貴單位的，雖然時間不多，但剛開始還是有些磨合的困難，好在有諸位熱心的同事，韓姐，梁總監(jiān)的幫助，處于各方面的原因，引導我順利融入工作中。不過，我至今遺憾，工作開始時我對本地患者的概況還是很模糊，如果在工作開始前幾天，我能先一步了解本地咨詢患者的特點以及本地咨詢的特色，了解行業(yè)情況，了解當地狀況，前期咨詢狀況及咨詢結果效果，就能在工作開展前做好計劃和制定目標。所以，我前期的工作也是遵循一個徐徐漸進的過程.不過就我目前來看，也是我個人咨詢水平是有限的，主要問題集中于：面面俱到，重點不突出。還缺乏個人特色以及個人思路.整體來講.很多時間咨詢對話不夠簡練.就像老太疲的`裹腳，又臭又長。有的時間又缺乏耐心和細心，不能贏得咨詢患者的的好感和建立信賴關系.在以后的工作中，我對我本職的工作還是藥兢兢業(yè)業(yè)，而且力求按照領導的要求來完成工作.
梁總監(jiān)對于咨詢思想有獨特的見解和原則.一致追求咨詢對話的質量和專業(yè)性.以真實和專業(yè)打動患者內心。這一點，對我很大啟示，因為我這個人在工作和生活上很多地方憑著感覺走，從事務之間的邏輯關聯關系來看，這也是一個醫(yī)生和患者建立良好信賴關系，打開患者防御內心的重要一步，韓主管對于咨詢也有獨到的見解.對于我們工作心態(tài)和狀態(tài)等事情很關心.一直常常警示我們，能及時發(fā)現我們的心態(tài)和狀態(tài)中的不良因素.提出糾正，總能把不時在咨詢狀態(tài)下滑的我們拉會來.對于我們咨詢工作來說，意義重大，這都是我本次咨詢工作的最大收獲。
現在對咨詢的工作方式比較熟悉了，尤其是咨詢工作的內在流程。作為一個有經驗的咨詢員工來說.以后，在一起工作的咨詢組同仁中，還有很多同事有的時間狀態(tài)不好，或者.有的地方欠佳，我有的時間也有咨詢工作差的時間.我們要互相指點，互相交流，共同進步.都是為了做好工作.多互相幫助，也是幫助自己.雖然目前自己不會再向第一次遇到咨詢患者那樣忐忑不安。但是也不能忘了身邊的同事，大家互相鼓勵.互相幫助很重要.
目前，對咨詢而言，根據咨詢專業(yè)理論知識，行業(yè)經驗，以及企業(yè)自身的特點，運用情景權變理論，提出更合適的應對方案和技巧，這也是我們咨詢員對工作的更進步的發(fā)展和創(chuàng)新.于穩(wěn)定中求發(fā)展，于發(fā)展中找創(chuàng)新.使我們與時俱進.其次，社會在發(fā)展，人的心態(tài)也在改變，就是向咨詢患者傳遞相應的思考問題，不要一成不變.解決問題的思維方式及方法。不是好就一定好，要適合才好.
人總是想進取.不想后退.在一個咨詢團隊中.不必要求每一個成員都有非常豐富的經驗，畢竟一個團隊中不可能每個人都能做到最好，但是一些新加入咨詢領域的人員也是不可或缺的，他們主動性更強，更容易配合工作。我們也要努力的更新自己的理念和立場.每天都要學習.每天都要進步.不然你就落后了。目前我的共組做的還乏善可陳，希望20xx會做的更好.努力把自己的咨詢轉化率以及到診患者業(yè)績做到自己的理想狀態(tài).
咨詢講的是心理戰(zhàn).也是很累人的，如何能做的更好？就要做到密切掌握節(jié)奏，我的原則是，先緊不后緊，各階段的工作，都力求提前完成大的框架，提前準備.完善，萬一發(fā)生意外情況，我們不至于處于被動。但是，也不是說就使勁加壓給自己，我相信工作應該是能完成自己范圍內最大努力的事情，要保持積極心態(tài)。另外，放松，娛樂的氛圍也是必要的，咨詢需要營造和諧的氣氛，避免因為工作心態(tài)影響咨詢工作質量.
咨詢工作執(zhí)行期間的溝通非常重要。無論是和患者溝通還是和同事間，方式方法的把握很重要，尤其是和患者溝通，至關重要，因為或許你的一句無意直言，將影響你的預約和收入。在這一點上，陳同學，王同學做的很不錯，我們要多學習。從我個人而言，性格太直，說話不會轉彎，而且又不會說謊，所以在解決問題的溝通上勢必欠缺，但是各有各的優(yōu)勢.要學會改進自己的不足，進一步發(fā)展自己的長處.
口腔咨詢工作總結篇四
xxxx年是我們門診部的開局之年，在龍灣區(qū)衛(wèi)生局的正確領導和大力支持下，在全體員工的共同努力下，我院緊緊圍繞“科技興院、質量立院”的辦院宗旨，積極貫徹和執(zhí)行區(qū)局的文件精神，不斷加大基礎設施建設全面提高醫(yī)療質量和服務質量，各項工作都取得一定的成績，回顧近一年來的工作，主要有以下四點：
xxxx年，是我院的“開局之年”，也是我院的“發(fā)展之年”，為了在天河鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌、占領市場、落地生根”我院在院董事會的領導下，堅持“高起點、高標準、高品位”的角度和“占市場、打基礎、成本經營”的理念：
二是，堅持人性化標準，精心規(guī)劃裝修診室，我們在本院設立了“三室二區(qū)”，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室，二區(qū)為兩個休閑候診區(qū)，其中一個以電視為主、一個以報刊為主，以適合不同人群的候診需要，使廣大群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務。
我們的宗旨是“醫(yī)療安全無小事，病人利益無小事，所以缺陷都是可以避免的”，醫(yī)療質量管理工作是我們的“生命線”：
四是，平價醫(yī)療，我們在不斷增加醫(yī)療成本，不斷提高醫(yī)療質量和先進設備投入的情況下，我們嚴格執(zhí)行并低于省物價局非營利性醫(yī)療機構的收費標準來收費，以最實惠的價格直接讓利于群眾，得到了群眾的一致好評。
“以服務、樹口碑”是我們追求的目標，在日常門診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高服務質量：
五是，隨時注意診室環(huán)境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，并免費為候診患者及其家屬提供茶水。
我們根據我院的特點和群眾的需要，不斷團結和組織廣大員工投身社會公益事業(yè)，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神：
一是成立了青年志愿者服務隊，以組織的形式參與社區(qū)衛(wèi)生服務工作；
五是，積極開展“愛牙日”活動在今年9月20日，我們組織12名醫(yī)務人員到莊泉村街頭開展以關注中老年口腔健康為主題的義診活動，現場來口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、絡繹不絕，活動中我們共向50歲以上老人贈送藥品和代金券計5萬余元，發(fā)放口腔宣傳資料1萬余份，得到了廣大群眾的一致好評和表揚。
口腔咨詢工作總結篇五
為了進一步加強中醫(yī)藥科普宣傳活動，營造本地區(qū)中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展良好的社會氛圍，更好的為廣大人民群眾身體健康服務，把“中醫(yī)中藥文化”面向基層，深入群眾這一舉措落到實處。2018年5月29日院領導高度重視，成立組織機構，明確人員分工，協(xié)調有關部門，經過緊張籌備，使整個活動有條不紊，順利推進，取得了良好的效果?，F將活動總結如下：
加強中醫(yī)藥文化建設和科學普及工作，使廣大人民群眾充分認識和利用中醫(yī)藥在維護健康、防治疾病、養(yǎng)生康復等方面的基本理念和知識方法。為中醫(yī)藥發(fā)展營造良好的社會環(huán)境，使中醫(yī)藥更好的服務于廣大人民群眾。
1、培養(yǎng)中醫(yī)藥科普宣傳人才。
由院內資深中醫(yī)藥科醫(yī)師輪流為各臨床科室醫(yī)護骨干進行中醫(yī)藥科普知識培訓，全年共計開展培訓4次，培訓人數達3人，初步行成了一支院內穩(wěn)定的中醫(yī)藥科普宣傳隊伍。
2、定期開展中醫(yī)藥文化科普巡講活動。
3、積極創(chuàng)作中醫(yī)藥文化科普作品制作中醫(yī)藥科普宣傳usb知識宣傳片6種，分別是輔助降壓的適量吃橘子皮，祛病增食欲、中老年人養(yǎng)生保健知識、吃太飽容易吃出10種病、衛(wèi)生保健，預防疾病等，分別是中醫(yī)基本常識、高血壓中醫(yī)保健手冊、糖尿病中醫(yī)保健手冊、婦女中醫(yī)保健手冊、兒童中醫(yī)保健手冊、孕產婦中醫(yī)保健手冊、老年人中醫(yī)保健手冊、中醫(yī)生殖保健手冊、常見病及治療手冊等。
4、積極組織開展“服務百姓健康行動”等中醫(yī)藥文化科普宣傳活動。認真開展中醫(yī)中藥中國行—“進鄉(xiāng)村、進社區(qū)、進家庭”義診活動和法定疾病日義診等活動，發(fā)放順昌縣中醫(yī)醫(yī)院健康教育宣傳資料1060余份，義診群眾達80余人次。
通過此次活動加深了中藥養(yǎng)身的重要性，提高群眾使用中藥認識中藥的主觀意識，得到群眾的一致好評，在經后的工作中我們要加強開展此類活動，為推進中醫(yī)藥事業(yè)添磚加瓦。
順昌縣鄭坊鎮(zhèn)衛(wèi)生院。
2018年5月30日。
口腔咨詢工作總結篇六
在院領導和醫(yī)療質量管理小組的指導支持下，忠實履行工作職責，在努力提高自身業(yè)務及綜合素質的同時，踏踏實實工作，在臨床各方面取得了一定成績，現匯報如下：一、建立相關和完善各項規(guī)章制度，有效保障口腔科醫(yī)療及病人安全病人安全及醫(yī)療安全是醫(yī)院生存的生命線，也是患者和醫(yī)生所追求的.最終目標。如何保證病人安全是每個醫(yī)務工作者也是每一個醫(yī)院管理者共同關心的話題。對患者安全管理，最大程度的保證患者安全也是實行醫(yī)療的前提。保障病人安全歸根結底要靠相應制度建設。我院口腔許多制度需要完善。在本人工作期間，協(xié)助科室及領導領導先后做了很多工作，工作規(guī)范了，許多醫(yī)療隱患杜絕了，更好地保障了醫(yī)療安全，全年口腔科未發(fā)生過醫(yī)療事故及差錯事故。
協(xié)調處理各方面關系的能力：及機關的關系；相關科室關系；科室領導與普通醫(yī)師關系；醫(yī)生與病人的關系。工作還教會我去尊重別人，注意聆聽，有效溝通。
“醫(yī)療安全無小事，病人利益無小事”的理念，堅持“以人為本”，積極打造和詣的醫(yī)患關系。嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)院感染管理規(guī)范》和《消毒隔離技術規(guī)范》，合理使用抗生素；進一步加強一次性醫(yī)療用品的使用管理，按要求消毒、回收處理；規(guī)范門診病歷，加強門診病歷、住院病案及各類處方的書寫管理。
口腔咨詢工作總結篇七
屈指算來，來到12333這個集體已有兩年半的時間了，在這兩年多的時間里，感覺自己進步了、成長了、收獲了。在即將過去的20xx年里，感觸頗多，總結如下：
1、努力學習業(yè)務知識，提升自身服務水平。豐富而全面的業(yè)務知識是做好咨詢服務工作的前提和基礎，這就要求我及時掌握各類法律、法規(guī)政策。在一次咨詢服務中，由于咨詢者認為我所說的政策與她所了解的不一致，覺得我解答的政策不對，在臨近掛電話的時候，一句你晚上回家好好學習學習政策的話穿過耳麥震撼了我。雖說她并沒有指責我的意思，但至今我還記得聽到這句話時，我當時的感受身如芒刺。所以，后來每每想到這句話，我都會積極主動的去翻閱相關書籍，查看各分門別類的業(yè)務知識。漸漸地，它變成了我日常工作中的一種習慣，使我力爭在接聽電話過程中做到回答問題有理有據，讓公眾信服。
在不久前的一次電話咨詢中，來電人首先問我關于病假工資的支付標準，我根據政策予以答復。后來，咨詢者忽然說他在網上查閱到的與我所說的標準不一致，這時，我告訴了他關于病假工資的文件依據，也請他查看。最后，咨詢者滿意的掛了電話。雖說這只是我眾多的咨詢服務工作中一件微乎其微的事情，但在這樣的.小事中，我明白了：只有咨詢員有足夠的過硬的業(yè)務知識，在咨詢工作中才能提升自己的服務水平，更好的為公眾服務。
2、學會換位思考，提升自身職業(yè)素養(yǎng)。用心傾聽、真誠服務是我們的服務宗旨，雖說只有簡短的八個字，但要想真正做到很難。每天我們所服務的對象男女老少、素質高低各不相同，難免會碰到一些情緒激動，把我們當作出氣筒的公眾。遇到這種情形時，我首先會放平心態(tài)，然后適度的站在他(她)們的角度想他(她)們所想，急他(她)們所急，這時，他(她)們也都會冷靜的聽你說，甚至最后都會對你表示感謝。像這樣我們既幫助了公眾，又沒有被不好的情緒所影響，何樂而不為?所以在接聽電話過程中，我慢慢的養(yǎng)成了換位思考的習慣，以真心、誠心、耐心對待每一位咨詢者，不斷提高咨詢者的滿意度，從而也提升了自己的職業(yè)素養(yǎng)。
12月份，新知識庫錄入工作已基本完成。除此之外，我還積極協(xié)助小組的其他同事完成統(tǒng)計報表核對工作。
20xx年即將結束，新的挑戰(zhàn)將等著我去迎接。認真做事、只能把事情做對，用心做事、才能把事情做好在新的一年中，我將繼續(xù)腳踏實地，一步一個腳印，爭取明年的工作邁上新臺階!
口腔咨詢工作總結篇八
第一段：引言（大約200字）。
作為一個口腔咨詢師，我經常與患者接觸并提供他們所需的咨詢服務。在這個過程中，我不僅學到了許多關于口腔健康的知識，還深刻體會到了溝通技巧的重要性。在這篇文章中，我將分享一些我在口腔咨詢過程中的心得體會。
第二段：重視每位患者（大約200字）。
每個人都有自己獨特的口腔問題和需求，作為咨詢師，我認識到每位患者都應該受到同等尊重和關注。我努力傾聽他們的問題，了解他們的需求，并針對每個人的情況制定個性化的治療計劃。通過關注每位患者，我能夠建立起更好的信任關系，并幫助他們找到解決問題的最佳途徑。
第三段：有效的溝通（大約300字）。
在咨詢過程中，我發(fā)現有效的溝通對于建立良好的醫(yī)患關系至關重要。我學會了傾聽患者的困擾和焦慮，并用平易近人的語言解釋醫(yī)學術語，使患者能夠更好地理解自己的病情和治療方案。此外，我還學習了一些非語言溝通技巧，例如保持良好的眼神交流和姿勢，以及適度的微笑和肢體動作，這些都有助于建立起更加親密的聯系。
第四段：耐心和同理（大約300字）。
有時候，患者可能會感到困惑、不安或者害怕，這時候我們作為咨詢師需要表現出耐心和同理心。我發(fā)現對患者的情緒給予合適的回應，以及向他們提供溫暖和鼓勵對于幫助他們克服困難至關重要。通過建立一個開放和支持性的環(huán)境，我發(fā)現患者更容易分享他們的擔憂，同時也更愿意接受我們的建議和治療。
第五段：不斷學習和改進（大約200字）。
作為一名口腔咨詢師，我深知知識更新的重要性。通過不斷學習和參加專業(yè)培訓，我能夠始終保持與最新的科學研究和技術的接軌。我發(fā)現通過不斷學習，我能夠更好地了解不同的口腔問題和治療方法，為每位患者提供更好的咨詢服務。因此，我將繼續(xù)投入時間和努力，不斷提高自己的專業(yè)知識和技能。
結語（大約100字）。
通過我的口腔咨詢經驗，我意識到作為一名咨詢師應該保持開放心態(tài)、傾聽患者的需求，并持續(xù)學習和改進自己的知識。通過關注每個患者，有效溝通和表現同理心，我能夠為他們提供更好的咨詢服務，并幫助他們獲得健康的口腔。我相信，只要我堅持這些原則，我必將成為一名更好的口腔咨詢師。
口腔咨詢工作總結篇九
第一段引入：隨著口腔保健意識的增強和健康醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展，口腔咨詢師這一職業(yè)正在日漸熱門。作為專業(yè)的口腔保健顧問和咨詢師，回訪是口腔咨詢師工作中必不可少的一個環(huán)節(jié)。在此，筆者將分享自己在回訪過程中的體會和心得。
第二段回訪前的準備工作：在回訪之前，口腔咨詢師需要對咨詢者的情況進行了解和評估。通過初次咨詢時的信息記錄和口腔檢查，為回訪的順利進行提供了基礎。此外，在回訪前，口腔咨詢師還需要準備好回訪的材料、工具和口腔保健知識，以便更好地對咨詢者進行指導和建議。
第三段回訪中的技巧和注意事項：在回訪的過程中，口腔咨詢師需要注意與咨詢者的溝通和交流。要根據咨詢者的實際情況和問題，進行重點解答和建議。在回訪中，口腔咨詢師不僅要關注患者牙齒的健康狀況，還要關注患者對口腔保健的認知、態(tài)度和行為等因素，以更全面的角度評估患者的口腔健康狀況。同時，在回訪過程中，口腔咨詢師需要注意用易于理解和接受的方式，向患者傳遞相關的口腔保健知識和技巧，以切實提升患者的口腔健康水平。
第四段回訪后的跟進和落實：回訪并不代表著工作完成，口腔咨詢師需要在回訪后繼續(xù)跟進患者的情況。通過電話、短信、微信等方式與患者進行交流，了解患者口腔健康情況的變化和治療情況的執(zhí)行狀況，以及患者對口腔咨詢師工作的意見和建議。此外，在回訪后，口腔咨詢師還需要對回訪的效果進行分析和總結，根據總結的結果來優(yōu)化回訪工作的方式和方法。
第五段結尾：回顧這次的口腔咨詢師回訪，筆者深感回訪的重要性和復雜性。在回訪中需要綜合運用口腔診療技術、口腔保健知識、溝通技巧和心理知識等多種技能。口腔咨詢師回訪工作不僅是為患者提供專業(yè)和個性化的口腔保健服務，還是口腔醫(yī)生和患者之間的重要溝通渠道，通過回訪，不僅可以幫助患者了解口腔保健知識，還可以促進患者和口腔醫(yī)生之間的情感聯系，提升醫(yī)患關系的質量。
口腔咨詢工作總結篇十
1.工資咨詢單位的(獨立性)，是其從事市場中介服務的法律基礎，是堅持客觀、公正立場的前提條件，是贏得社會信任的重要因素。
2.政府投資項目的工程設計應以經過批準的(項目可行性研究報告)為依據。
3.《國務院關于投資體制改革的決定》要求推行“代建制”的項目是(非經營性政府投資項目)。
4.投資人在項目策劃到投入運營的全過程中，對重大方案、重大事項和主要舉措的決斷是(項目決策層管理)的內容。
5.工程咨詢單位在投資項目準備階段，為項目執(zhí)行管理層提供的咨詢服務不包括(項目規(guī)劃服務)。
6.工程咨詢作為一個獨立的行業(yè)，是近代(工業(yè)化)的產物。
7.目前我國注冊咨詢工程師(投資)的執(zhí)業(yè)范圍不包括(工程監(jiān)理)。
8.注冊咨詢工程師(投資)的權利不包括(參與審批投資項目)。
9.報名參加注冊咨詢工程師(投資)資格考試的條件包括(獲非工程技術類或非工程經濟類專業(yè)博士學位后，從事工程咨詢相關業(yè)務滿4年)。
10.我國工程咨詢單位的資格等級，咨詢專業(yè)和服務范圍，由(國家發(fā)展改革委)認定。
11.工程咨詢單位組織設計原則中，不包括(團結協(xié)作)原則。
12.項目經理是工程咨詢單位法定代表人委托的咨詢項目的(代理人)。
13.質量管理體系的建立，應在單位內部充分溝通、統(tǒng)一認識的基礎上，由單位的(最高管理者)作出決策。
14.產業(yè)結構調整可能給工程咨詢單位帶來的風險屬于(政策風險)。
15.為投保人與保險人訂立合同提供中介服務，并依法收取傭金的單位是(保險經紀人)。
16.為將由于咨詢工程師工作疏忽或過失給他人帶來的損失轉由保險公司承擔，工程咨詢單位應為咨詢工程師辦理(a職業(yè)責任保險)。
17.我國規(guī)劃體系按類別可劃分為(總體規(guī)劃、專項規(guī)劃、區(qū)域規(guī)劃)。
18.按照我國現行規(guī)劃體系，某省2005～2010年國民經濟和社會發(fā)展規(guī)劃綱要屬于(總體規(guī)劃)。
19.下列關于我國規(guī)劃體系及其特征的表述，正確的是(c總體規(guī)劃又稱綜合規(guī)劃)。
20.規(guī)劃研究咨詢中的投資方案研究，一般不包括(b重點項目經濟費用效益分析)。
21.下列關于投資機會研究的表述，錯誤的是(b機會研究一般與項目初步可行性研究同步進行)。
22.下列關于投資項目可行性研究的表述，錯誤的是(c可行性研究應在已批準項目建議書基礎上進行，不必再研究項目建設的必要性問題)。
23.下列關于投資項目可行性研究報告深度要求的表述，錯誤的是(c應對建設投資和生產成本進行分項詳細估算，誤差控制在土5%以內)。
24.下列關于投資項目可行性研究經濟分析內容的表述，錯誤的是(b選擇融資方案時，應首先估算建設期利息)。
25.下列關于政府投資項目的表述，錯誤的是(c政府主要投資于市場配置資源，且經濟效率比較高的項目)。
26.下列關于企業(yè)境外投資項目行政管理的表述，錯誤的是(b民營企業(yè)境外投資項目不需要審批)。
27.下列關于工程設計的表述，錯誤的是(a工程設計主要是編制設計文件和繪制設計圖樣，不計算投資額)。
28.工程項目合同文件一般包括合同協(xié)議書及其附件、合同文件、投標書、中標函、(b圖樣)等。
29.工程承包合同可根據(a投資人愿意采用的支付方式)，從監(jiān)理工程師管理合同、管理承包合同、建造管理合同中選擇適用的合同形式。
30.設備監(jiān)理的主要任務可以概括為設備進度控制、設備質量控制、設備投資控制、(a合同管理和信息管理)。
31.我國開展項目后評價是(a建立和實施政府投資項目行政問責制)的一項基礎工作。
32.相對于項目竣工驗收，投資項目后評價更重視(d經濟效益評價)。
33.投資項目后評價的技術安全性評價，應分析項目所采用技術的可靠性、(a主要技術風險)、安全運營水平等。
34.與投資項目前評比相比，后評價的最大特點是(c信息反饋)。
35.我國投資體制改革后，政府對企業(yè)投資的重大項目和限制類項目，從維護經濟安全、合理開發(fā)利用資源、保護生態(tài)環(huán)境、優(yōu)化重大布局、保障公共利益、(c防止出現壟斷)等方面進行核準。
36.工程項目管理的職能，是對項目(b資源和實施過程)進行組織指揮、協(xié)調、控制和評價。
37.工程項目管理的內容包括資源管理、合同管理、費用管理、工程質量管理，不涉及項目的(c社會管理)。
38.投資項目“代建制”的核心是代建單位按照(a合同約定)代行建設項目的法人職責。
39.運用概念、判斷、推理等思維形式，對事物進行歸納、演繹、綜合的方法是(c邏輯方法)。
40.用思辨性的邏輯方法分析描述事物類別(或品質)、等級特性的分析方法是(b定性分析方法)。
41.為了實現特定目標，在占有一定信息和經驗的基礎上，對影響目標實現的諸多因素進行分析和判斷，比選優(yōu)化方案的方法是(a決策分析方法)。
42.系統(tǒng)分析中，系統(tǒng)協(xié)調的目的是通過某種方法組織或調控所研究的系統(tǒng)，使之從無序轉，為有序，使系統(tǒng)達到(a協(xié)同狀態(tài))。
43.下列關于邏輯框架中邏輯關系的表述，錯誤的是(b“投入/產出”層次間的假定條件較多)。
44.應將投資項目外部條件的可能性和可變性，作為項目(b成功度評價)的組成部分進行評估。
45.采用邏輯框架法評估投資項目時，應將項目所需的土地、資源、環(huán)境、技術、資金等作為項目的(c先決條件)。
46.采用綜合評價方法評價投資項目時，應遵循(b系統(tǒng)性)原則，全面反映項目的情況，并從中找出主要方面的指標，以保證評價的全面性與可信度。
47.工程咨詢信息系統(tǒng)的層次結構中，包括綜合布線系統(tǒng)、機房系統(tǒng)和部分智能建筑系統(tǒng)的是(d基礎環(huán)境層)。
48.世界銀行等國際金融組織的貸款項目，大都要求在國際范圍通過(c公開招標)方式選擇咨詢單位。
49.我國相關文件規(guī)定，需要招標的工程咨詢服務項目技術性、專業(yè)性較強或環(huán)境資源條件特殊，符合條件的潛在投標人數量有限的，可以采用(c邀請招標)方式選擇咨詢單位。
50.由兩個以上法人或者其他組織組成一個聯合體參加工程投標的，聯合體各方應指定牽頭人，并向招標人提交由聯合體所有成員簽署的(b授權書和共同投標協(xié)議)。
《客戶/咨詢工程師標準服務協(xié)議書》文本中，“通用條件”的“一般規(guī)定”條款不包括(d雙方的責任)等內容。
52.工程咨詢服務招標如果采用質量成本評估法評標，其技術建議書權重不應低于(c80%)。
53.中國工資咨詢協(xié)會的職能范圍不包括(c考核工程咨詢單位的經營業(yè)績)。
54.下列關于《工程咨詢服務協(xié)議書試行本》的表述，錯誤的是(a《工程咨詢服務協(xié)議書試行本》由工程咨詢服務通用條件、專用條件、附錄三部分組成)。
55.下列關于注冊咨詢工程師(投資)注冊管理的表述，錯誤的是(d須提交所在執(zhí)業(yè)單位出具的3年以上聘用證明)。
56.國際咨詢工程師聯合會(fidic)成立大會于(b1913年)在比利時根特召開。57.1999年版fidic合同條件推薦、雇主或其代表(工程師)組織設計工程項目應使用的合同文件是(b《施工合同條件》)。
于2005年在中國北京舉行了年會，其主題是(a“可持續(xù)工程咨詢業(yè)一全球領導作用”)。
59.下列與工程咨詢有關的文件中，屬于部門規(guī)章的是(b《注冊咨詢工程師(投資)執(zhí)業(yè)資格制度暫行規(guī)定》)。
60.委托人根據咨詢單位提供的符合合同要求的咨詢報告做決策，如果造成損失，(a咨詢單位不應承擔責任)。
二、多項選擇題。
(每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。)。
61.國家發(fā)展改革委于2005年頒布的《工程咨詢單位資格認定辦法》規(guī)定，我國工程咨詢單位服務范圍包括(acde)。
a招標代理c評估咨詢d工程設計e設備監(jiān)理。
62.項目是一項任務，具有(abd)等特征。
a約束性b相對性d目標性。
63.在工程項目實施階段，工程咨詢單位可以從事的工作有(bcd)。
b合同執(zhí)行咨詢c工程監(jiān)理d編寫績效評價報告。
64.在項目的運營階段，咨詢工程師為項目決策層提供的咨詢服務包括(bcd)。
b進行績效評價c編寫項目后評價報告d編寫技改方案。
65.工程咨詢單位作為具有獨立法人資格的企業(yè)或事業(yè)單位，其構成要件包括(acd)等。
a建立網頁c發(fā)行專業(yè)出版物e樹立品牌形象。
67.項目經理的職權一般包括(abce)。
68.咨詢單位的風險管理策略之一是建立和健全內部風險控制制度，包括(bcd)等。
b內部崗位授權制度c重大風險預警制度d法律顧問制度。
69.按照我國現行規(guī)劃體系劃分，某產業(yè)“十一五”發(fā)展規(guī)劃不屬于(cde)。
c總體規(guī)劃d區(qū)域規(guī)劃e發(fā)展布局系列規(guī)劃。
70.下列工程中，屬于項目前期階段咨詢服務范圍的有(acde)。
71.下列關于企業(yè)投資項目可行性研究內容的表述，正確的有(abcd)。
a進行產品市場分析b比選工程建設方案c估算工程建設投資d進行經濟評價。
72.投資項目可行性研究中的經濟影響分析包括(cde)。
c行業(yè)經濟影響分析d區(qū)域經濟影響分析e宏觀經濟影響分析。
73.下列投資項目中，不實行備案制的有(abe)。
74.下列工程咨詢服務內容，屬于項目準備階段的有(acd)。
a項目融資咨詢c工程勘察、設計d工程和貨物采購咨詢。
75.我國《合同法》規(guī)定：“合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間(acd)民事權利義務關系的協(xié)議?！?BR> a設立c變更d終止。
76.咨詢工程師在為客戶選擇合同類型時，應根據(abce)等多種因素靈活掌握。
a項目復雜程度b工程緊迫程度c項目風險程度e出資人的意愿偏好。
77.工程項目運營準備咨詢的內容主要是，檢查(ace)工作是否完備。
a物資供應準備c員工培訓e外部條件落實。
78.項目后評價是對已建成項目的(cde)進行系統(tǒng)、客觀的分析。
c規(guī)劃目標d執(zhí)行過程e作用和影響。
79.項目后評價應完成的咨詢任務主要有(abcd)。
80.項目后評價對項目投入運營后的預測內容包括(abde)等。
a達到設計能力的程度b市場需求狀況。
d項目競爭能力e項目運營的外部條件。
81.投資項目費用管理主要包括(abc)等工作。
a劃分費用構成b編制資源成本計劃c控制項目費用。
82.現代工程咨詢方法是融合了(abcd)等專業(yè)知識和分析方法，在工程咨詢領域綜合運用而形成的方法體系。
a技術b管理c經濟d法律。
83.現代工程咨詢方法體系中的戰(zhàn)略分析方法包括(de)。
dswot分析方法e投資組合分析方法。
84.現代工程咨詢采用的系統(tǒng)研究是系統(tǒng)分析方法的一個步驟，其基本過程可歸納為(bcde)等幾個階段。
b目標確認c問題發(fā)現d問題診斷e問題定義。
85.下列關于項目邏輯框架分析法的表述，正確的有(bd)。
86.工程項目竣工報告包括(abc)等內容。
a工程質量驗收b竣工決算c竣工資料。
87.下列關于工程咨詢服務公開招標的特點和適用范圍的表述，正確的有(abce)。
88.工程咨詢采用選聘個人咨詢專家方式，應滿足的條件有(bce)。
89.人月費單價法是目前國際上廣泛采用的工程咨詢費用估算方法，其中人月費率由(bcd)組成。
90.下列關于中國工程咨詢協(xié)會的表述，正確的有(cde)。
b規(guī)劃咨詢c評估咨詢d招標代理e工程項目管理。
92.國際咨詢工程師聯合會(fidic)的組織機構由(abce)組成。
a成員協(xié)會代表大會b專業(yè)委員會、工作組c執(zhí)行委員會e秘書處。
合同條件具有(abc)等優(yōu)點。
a嚴密性b國際性c通用性。
94.解決工程咨詢爭端方式中，“調解”的基本特征是(abcd)。
a第三方只是勸說、斡旋，而不是裁決b第三方與案件沒有利害關系。
c由第三方介入并且主持協(xié)商，提出協(xié)商方案d第三方無權強迫任何一方接受調解。
95.咨詢單位接到委托人提供的有關技術資料、數據后，未在約定期限內進行調查論證或延遲提交咨詢報告，委托人有權(abcd)。
口腔咨詢工作總結篇十一
第一段：引言（150字）。
近年來，隨著人們對口腔健康的意識不斷提高，口腔咨詢也逐漸成為人們關注的熱點。我有幸參加了一次口腔咨詢會，深受啟發(fā)和感悟。在這次會議中，我不僅學到了關于口腔保健的知識和技巧，還感受到了咨詢師的仁慈和專業(yè)。我從中領悟到了“專注、耐心、反饋”等重要的方法和技巧，這對我今后的職業(yè)生涯和個人成長都將產生深遠的影響。
第二段：關于專注（250字）。
在這次會議中，我最深刻體會到了一個咨詢師應該具備的“專注”特質。專注是指全神貫注地關注咨詢對象的每一個細節(jié)，做到心無旁騖，不受干擾。咨詢師要學會傾聽，并盡可能地理解和感受咨詢對象的需求和問題。只有真正專注，我們才能提供真正有價值的幫助。專注不僅能提高咨詢對象的滿意度，同時也能加強我們的咨詢技能，讓我們在日常生活中更加專注地關注他人，從中獲得更多的收獲和成長。
第三段：關于耐心（300字）。
耐心是咨詢師需要具備的另一重要品質。在口腔咨詢會上，我看到了咨詢師泰然自若地面對各種問題和挑戰(zhàn)。他們對每個咨詢對象都給予了足夠的時間和耐心，充分理解并回答他們的問題。耐心不僅能使咨詢變得更加深入，更能讓咨詢對象感受到被尊重和重視，從而增加咨詢效果的成功率。同時，耐心也是咨詢師自我提高的一種途徑。只有在耐心傾聽他人的過程中，我們能更好地反思自己的不足并提升自我。
第四段：關于反饋（300字）。
在咨詢中，反饋是至關重要的環(huán)節(jié)。反饋不僅能讓咨詢對象了解到問題的原因，還能幫助他們更好地了解自己的具體問題，并找到解決的方法。在口腔咨詢會上，咨詢師們善于給出細致的反饋，包括個人口腔保健方面的問題和改進方法。他們不僅告知了咨詢對象如何正確刷牙、使用牙線等基本常識，還給出了專業(yè)的建議和鼓勵。這種反饋的方法極大地激發(fā)了咨詢對象的積極性和參與度，并使他們更加專注于自己的口腔健康。
第五段：總結（200字）。
通過這次口腔咨詢會，我深刻地理解了專注、耐心和反饋對咨詢的重要性。這些技巧不僅在口腔咨詢中起到了重要的作用，也能在我們日常生活中起到積極的影響。比如，在與他人交流時，我們要學會真正地專注于對方的需求和問題，耐心傾聽并給予適當的反饋。同時，這些技巧也可以應用于其他職業(yè)領域，例如教育、醫(yī)療等。專注、耐心和反饋是一種終身學習的過程，只有不斷地實踐與反思，才能將其運用到實際工作中并取得更好的效果。
口腔咨詢工作總結篇十二
口腔咨詢是我近期參與的一項活動，通過與專業(yè)人士的交流和口腔健康知識的學習，我有了一些體會和收獲。在這篇文章中，我將分享我的心得體會，著重強調口腔健康的重要性、咨詢的價值以及人們在日常生活中應如何維護口腔健康。
首先，我認識到口腔健康的重要性。在咨詢過程中，專業(yè)人士給我們詳細介紹了口腔健康的影響因素和保護方法?？谇皇俏覀內粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊徊糠?，而口腔健康直接關系著我們的整體健康。通過正確認識和理解口腔健康的重要性，我們才能更好地保護口腔健康，并預防一些可能的口腔問題。這種認識改變了我對口腔健康的態(tài)度，我決定更加注重口腔衛(wèi)生，堅持定期檢查，以確保自己的口腔健康。
其次，我意識到口腔咨詢的價值。參與口腔咨詢，我發(fā)現專業(yè)人士的知識和經驗幫助我們了解了很多關于口腔健康的知識。咨詢不僅能解答我們的問題，還能給我們提供一些建議和方案，促使我們更好地保護口腔健康。此外，通過與專業(yè)人士的交流，我們還能學到一些正確的口腔保健方法，提高自己的口腔衛(wèi)生水平。因此，參與口腔咨詢對于大家來說是非常有益的，我們應該積極參與，并加以重視。
同時，我也認識到在日常生活中維護口腔健康的重要性?？谇恍l(wèi)生是維護口腔健康的基礎，要刷牙、漱口并定期使用牙線等保持口腔清潔。另外，我們還要注意飲食結構，少食糖分高和黏性食物，減少蛀牙的風險。此外，長時間的吸煙和攝入咖啡因的飲料也會對口腔健康造成不良影響。因此，我們要盡量避免吸煙和過度飲用咖啡因。
最后，我深刻理解了口腔咨詢對改善生活質量的重要作用?？谇唤】挡粌H僅關乎我們的身體健康，還對我們的生活質量有著直接的影響。健康的口腔讓我們能夠更自信地與人交流，充滿活力地生活。而口腔問題的存在可能讓我們感到尷尬和困擾，甚至會對我們的社交和人際關系造成影響。因此，通過參與口腔咨詢，我們能夠預防和解決一些潛在的口腔問題，提高生活質量。
綜上所述，參與口腔咨詢給我?guī)砹撕芏嗍斋@。通過認識到口腔健康的重要性、領悟到口腔咨詢的價值、意識到維護口腔健康的重要性以及理解口腔咨詢對改善生活質量的重要作用，我將更加關注口腔健康，并努力維護好自己的口腔衛(wèi)生。同時，我也會鼓勵身邊的人重視口腔健康，并積極參與口腔咨詢，以提高整體健康水平，過上更加健康快樂的生活。
口腔咨詢工作總結篇十三
1、嚴格按照咨詢量的分配制度，負責所有外部來訪者的咨詢接待工作，包括客戶來電咨詢和當面咨詢，務必將所有咨詢者的詳細信息及時準確的登記入表，并且負責安排學員的試聽和報名工作。
2、以咨詢主管給每位咨詢師所分配的學員為標準，對所負責的學員開展續(xù)費跟蹤工作，定期查看學員的課時進度以及交費記錄，及時準確的跟蹤學員進行續(xù)費，如遇問題學員需與教務和。
教學。
進行溝通解決，同時挖掘內部學員進行我校其他科目的培訓。
3、定期配合市場部的招生工作，同時對市場搜集信息量進行整理，并對有效信息量進行電話邀約上門，對上門學員安排試聽并讓其報名。
4、公開課或節(jié)日活動時，負責對家長和學員進行電話邀約。
5、遇大型戶外活動時，負責在活動現場進行現場咨詢，對咨詢學員的信息進行記錄整理并對其進行轉化。
6、負責統(tǒng)計并上報每日的咨詢量，試聽量，客戶的來訪渠道以及新生的報名量。
7、配合教務部教學部對新生入學后的資料進行高效管理并做好對學生的跟蹤服務工作。
8、如遇疑難問題，以口頭或書面形式逐級上報，做好領導下發(fā)的其他工作任務。
咨詢師常用重要表格。
一日當面咨詢表。
此表為咨詢師最常用的表格之一，記錄了每天所有來訪者的信息，每位咨詢師必須將所接待客戶的詳細信息登記入表，并按照接客戶的輪排順序執(zhí)行。
目的a此表能夠詳細記錄每位來訪者的準確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對其進行跟蹤轉化。
目的b此表能夠準確查出每位咨詢師接待首次當面咨詢者的數量以及順序，有利于咨詢師對客戶進行有序接待并跟蹤轉化。
目的c此表為登記日咨詢試聽電子表和匯報統(tǒng)計來訪者的渠道的重要依據。
二來電咨詢登記表此表記錄了校區(qū)所有來電咨詢的詳細情況，每位咨詢師務必將來電咨詢課程的情況詳細記錄并邀約客戶上門咨詢。
a此表能夠詳細記錄每位來訪者的準確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對其進行跟蹤轉化。
b此表能夠準確查出每位咨詢師接聽來電咨詢客戶的數量和順序，有利于咨詢師對接聽來電進行有序和平均分配。
c此表的詳細信息將登入來電咨詢電子表，屬直接上門咨詢以外的咨詢量，如客戶上門。
不列入首次直接上門咨詢的范圍。
三老師同學推薦報備表。
此表將記錄校區(qū)老師和同學所介紹將要來訪學員的基本信息，由咨詢師對個人所負責學員所提供的信息進行跟蹤回訪，也將作為學員報名后所屬介紹人的重要依據。此信息量不列入咨詢師客戶量輪排平均分配的范圍。
四內部挖掘登記表。
此表將記錄每位咨詢師對自己所負責學員進行生源挖掘數量的記錄，以此來記錄咨詢師的工作開展進度，也是咨詢師工作能力和工作態(tài)度的重要體現。
五市場搜集信息登記表。
此表將記錄由市場專員搜集來的信息量，此表為咨詢師對于有效信息量進行平均分配的重要依據。
咨詢部咨詢量的分配制度。
一日咨詢試聽表。
1每日當面咨詢量必須登記入表，按輪流平均分配制度執(zhí)行接待。2每位咨詢師值班時間的咨詢量歸值班咨詢師所有，但咨詢量仍執(zhí)行平均分配制度，即下次輪排直接跳過多出的咨詢量，直到咨詢量達到平均時仍按原順序執(zhí)行。
二老師同學推薦表。
老師或同學推薦學生必須登記入表，咨詢量歸負責催費的咨詢師負責跟蹤轉化。咨詢量計入咨詢總數，但不計入首次當面咨詢量。
三內部挖掘登記表。
內部挖掘學生必須登記入表為有效，負責催費的咨詢師只負責挖掘所負責催費的學員。挖掘的學員計入咨詢總數，但不計入首次當面咨詢量。
四來電咨詢登記表來電咨詢學生必須登記入表為有效，按輪流平均分配制度執(zhí)行。
五市場搜集信息登記表。
市場搜集信息登記入表并對有效咨詢量進行輪流平均分配，由每位咨詢師對所分配的有效信息量進行跟蹤回訪。有效咨詢量是指首次打電話無關機，停機，異地號，無法接通狀況發(fā)生的。如遇咨詢師做戶外咨詢活動時咨詢量歸首次搜集信息的本人所有。
備注：如遇不在上述范圍之內的咨詢者由咨詢主管酌情處理。
電話咨詢禮儀。
咨詢師應在電話鈴響兩聲后接起電話，面帶微笑，自報家門，即：您好！。。。。如遇咨詢課程者要按照我校的電話營銷話術發(fā)問與解答，目的是在最短時間內把客戶邀約上門，如遇咨詢其他事項也一定要耐心細致的為對方解答，并嚴格遵守首問責任制，嚴格杜絕推脫責任或置之不理。
目的：吸引報名者親自上門。
當面咨詢禮儀。
1、咨詢師要能迅速、準確地判斷來訪者此次咨詢的目的，問明學員情況后針對其具體情況進行解答。
2、如果咨詢者盲目的要求咨詢師為其寫課程安排或詢問收費標準可委婉拒絕，一定要注意我校的商業(yè)機密性，但態(tài)度要和藹并婉言拒絕。
3、接待學員和家長時一定要關注到孩子，真誠的喜歡并夸獎孩子，讓家長及學員認同我們的教育理念。
4、在接待來訪咨詢時，應面帶微笑，注視對方眼睛，一般情況下不要打斷對方問話，做到耐心有致，讓對方能感覺到你的尊重。
5、當學員問及競爭對手情況時，應發(fā)揚已方優(yōu)點，熟悉對方學校課程、課時及教材，并對其缺點婉轉指出，但避免惡意攻擊，應客觀真實。
直接上級：客服經理。
直接下級：無。
2.按照診所服務禮儀規(guī)范要求，熱情、誠懇接待客戶，以專業(yè)的知識、良好的溝通技巧為客戶解疑并向客戶推介診所服務項目；3.向客人介紹診所內的相關專家，協(xié)助客人和專家之間的溝通，為他們做好相關服務，圓滿完成所需的治療。
4.與其它醫(yī)生合作，深度開發(fā)客戶消費潛力；
5.負責引導老客戶推薦新客戶，開發(fā)客戶關系資源。
6.協(xié)助客戶辦理各項手續(xù)及準備工作，如交費、術前準備等。
8.負責客戶資料管理：收集、記錄來訪客戶資料信息；
12.完成上級主管交辦的其他工作。
1、嚴格按照咨詢量的分配制度，負責所有外部來訪者的咨詢接待工作，包括客戶來電咨詢和當面咨詢，務必將所有咨詢者的詳細信息及時準確的登記入表，并且負責安排學員的試聽和報名工作。
2、以咨詢主管給每位咨詢師所分配的學員為標準，對所負責的學員開展跟蹤（續(xù)費）工作，定期查看學員的課時進度以及交費記錄，及時準確的跟蹤學員進行續(xù)費，如遇問題學員需與教務和教學進行溝通解決，同時挖掘內部學員進行我校其他科目的培訓學習。
3、定期配合市場部的招生工作，同時對市場搜集信息量進行整理，并對有效信息量進行電話邀約上門，對上門學員安排試聽并讓其報名。
4、公開課或者其他學校組織的活動，負責對家長和學員進行電話邀約。
5、遇大型戶外活動時，負責在活動現場進行現場咨詢，對咨詢學員的信息進行記錄整理并對其進行轉化。
6、負責統(tǒng)計并上報每日的咨詢量，試聽量，客戶的來訪渠道以及新生的報名量。
7、配合教務部教學部對新生入學后的資料進行高效管理并做好對學生的跟蹤服務工作。
8、如遇疑難問題，以口頭或書面形式逐級上報，做好領導下發(fā)的其他工作任務。
咨詢師常用重要表格。
一咨詢信息統(tǒng)計表（日咨詢）。
此表為咨詢師最常用的表格之一，記錄了每天所有來訪者的信息，每位咨詢師必須將所接待客戶的詳細信息登記入表，并按照接客戶的輪排順序執(zhí)行。
目的a此表能夠詳細記錄每位來訪者的準確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對其進行跟蹤轉化。
目的b此表能夠準確查出每位咨詢師接待首次當面咨詢者的數量以及順序，有利于咨詢師對客戶進行有序接待并跟蹤轉化。
目的c此表為登記日咨詢試聽電子表和匯報統(tǒng)計來訪者的渠道的重要依據。
二來電來訪咨詢登記表。
此表記錄了校區(qū)所有來電咨詢的詳細情況，每位咨詢師務必將來電咨詢課程的情況詳細記錄并邀約客戶上門咨詢。
a此表能夠詳細記錄每位來訪者的準確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對其進行跟蹤轉化。
b此表能夠準確查出每位咨詢師接聽來電咨詢客戶的數量和順序，有利于咨詢師對接聽來電進行有序和平均分配。
此表將記錄由市場專員搜集來的信息量，此表為咨詢師對于有效信息量進行平均分配的重要依據。
四試聽登記表。
此表需要咨詢師每天把約好試聽的學員情況詳細錄入，并在后面?zhèn)渥⒃囍v教師。
咨詢部咨詢量的分配制度。
一日咨詢試聽表。
1每日當面咨詢量必須登記入表，按輪流平均分配制度執(zhí)行接待。2每位咨詢師值班時間的咨詢量歸值班咨詢師所有，但咨詢量仍執(zhí)行平均分配制度，即下次輪排直接跳過多出的咨詢量，直到咨詢量達到平均時仍按原順序執(zhí)行。
二來電來訪咨詢登記表。
來電來訪咨詢學生必須登記入表為有效，按輪流平均分配制度執(zhí)行。
市場搜集信息登記入表并對有效咨詢量進行輪流平均分配，由每位咨詢師對所分配的有效信息量進行跟蹤回訪。有效咨詢量是指首次打電話無關機，停機，異地號，無法接通狀況發(fā)生的。如遇咨詢師做戶外咨詢活動時咨詢量歸首次搜集信息的本人所有。
備注：如遇不在上述范圍之內的咨詢者由咨詢主管酌情處理。
電話咨詢禮儀。
咨詢師應在電話鈴響兩聲后接起電話，面帶微笑，自報家門，即：您好！。。。。如遇咨詢課程者要按照我校的電話營銷話術發(fā)問與解答，目的是在最短時間內把客戶邀約上門，如遇咨詢其他事項也一定要耐心細致的為對方解答，并嚴格遵守首問責任制，嚴格杜絕推脫責任或置之不理。
目的：吸引報名者親自上門。
當面咨詢禮儀。
1、咨詢師要能迅速、準確地判斷來訪者此次咨詢的目的，問明學員情況后針對其具體情況進行解答。2、如果咨詢者盲目的要求咨詢師為其寫課程安排或詢問收費標準可委婉拒絕，一定要注意我校的商業(yè)機密性，但態(tài)度要和藹并婉言拒絕。
3、接待學員和家長時一定要關注到孩子，真誠的喜歡并夸獎孩子，讓家長及學員認同我們的教育理念。
4、在接待來訪咨詢時，應面帶微笑，注視對方眼睛，一般情況下不要打斷對方問話，做到耐心有致，讓對方能感覺到你的尊重。
5、當學員問及競爭對手情況時，應發(fā)揚已方優(yōu)點，熟悉對方學校課程、課時及教材，并對其缺點婉轉指出，但避免惡意攻擊，應客觀真實。
6、做咨詢一定要注意方法，至少要問到第三個問什么來找出客戶的抗拒點，除了家長的答復，還要結合孩子的具體情況做出自己的判斷，注意傾聽，站在家長的立場考慮解決方案，提出合理的建議和忠告。
目的：通過當面咨詢促成學習意向者報名。
口腔咨詢工作總結篇十四
隨著現代醫(yī)療技術的發(fā)展，人們越來越注重口腔健康的重要性。在這個過程中，口腔咨詢師的角色變得越來越重要。作為一個口腔咨詢師，不僅需要告知患者怎么做才能夠口腔健康，同時也需要跟進患者的治療進展。本文以我的回訪心得和體會為主，探討口腔咨詢師如何跟進患者，提高患者的滿意度。
第二段：聯系患者。
回訪患者的重點在于與患者的聯系。在回訪的過程中，我會先詢問患者是否有其他的需求。尤其是跟治療相關的問題，讓患者充分表達自己的想法和疑慮。通過這種方式，可以增強我和患者之間的信任和互動。在反饋過程中，我還會記得向患者提供一些口腔健康的科普知識，希望能夠開闊患者的視野，幫助患者在日后避免一些口腔問題。
第三段：處理問題。
在回訪患者中，有時會遇到一些問題。對于像疼痛、腫脹等緊急狀況，我會及時與醫(yī)生聯系，并協(xié)助患者預約急診治療。對于常規(guī)問題，我會在第一時間與患者聯系，并通過電話、微信等多種方式協(xié)助解決。我會先聽取患者的描述，明確問題的原因，然后根據患者的需要提供解決方案。通過這種方式，不僅能夠解決患者的問題，還能夠提高患者對我們的信任和滿意度。
第四段：記錄信息。
在回訪患者的同時，我也會記錄患者的情況。這些記錄內容包括：患者名稱、就診時間、治療方案、關注點、溝通日程等等。通過這些記錄，我可以及時了解患者的狀態(tài)，幫助醫(yī)生了解患者的治療歷程，加強我們的團隊協(xié)作效率。
第五段：總結體會。
回訪工作是一項非常重要的工作。首先，回訪可以與患者建立良好的聯系，增強患者的信任和互動。其次，回訪還可以及時解決患者的問題，提高患者的滿意度。最后，通過對患者信息的記錄和總結，可以幫助醫(yī)生更好的了解患者的狀況，提高團隊協(xié)作效率。作為一個口腔咨詢師，我會始終堅持回訪工作的重要性，為患者提供更好的服務。