報(bào)告的撰寫(xiě)要根據(jù)不同的目標(biāo)讀者和使用場(chǎng)景進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。在寫(xiě)作過(guò)程中，要注意邏輯清晰，避免出現(xiàn)跳躍或重復(fù)的內(nèi)容。如果你正在準(zhǔn)備撰寫(xiě)一份報(bào)告，那么以下這些報(bào)告的范例可能會(huì)對(duì)你有所幫助。
招行客戶(hù)分析報(bào)告篇一
一、銀行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與特征。
（一）、現(xiàn)狀。
銀行業(yè)在中國(guó)金融業(yè)中處于主體地位。按照銀行的性質(zhì)和職能劃分，中國(guó)現(xiàn)階段的銀行可以分為三類(lèi)：中央銀行、商業(yè)銀行、政策性銀行。
近年來(lái)，中國(guó)銀行業(yè)改革創(chuàng)新取得了顯著的成績(jī)，整個(gè)銀行業(yè)發(fā)生了歷史性變化，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮了重要的支撐和促進(jìn)作用，有力的支持中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)又好又快的發(fā)展。
截至20xx年底，我國(guó)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總額萬(wàn)億元，比20xx年增長(zhǎng)；負(fù)債總額萬(wàn)億元，比20xx年增長(zhǎng)；所有者權(quán)益萬(wàn)億元，比20xx年增長(zhǎng)。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)規(guī)模市場(chǎng)份額進(jìn)一步發(fā)生變化。從機(jī)構(gòu)類(lèi)型看，資產(chǎn)規(guī)模較大的依次為：大型商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)和郵政儲(chǔ)蓄銀行，占銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)的份額分別為、、。城市商業(yè)銀行和城市信用社、股份制商業(yè)銀行、農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)和郵政儲(chǔ)蓄銀行、非銀行金融機(jī)構(gòu)、外資銀行資產(chǎn)份額比20xx年分別上升、、、、個(gè)百分點(diǎn)；大型商業(yè)銀行、政策性銀行及國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行資產(chǎn)份額分別下降、個(gè)百分點(diǎn)。
招行客戶(hù)分析報(bào)告篇二
本調(diào)查項(xiàng)目目的在于了解本區(qū)各年齡階層的消費(fèi)者對(duì)金客隆超市服務(wù)的滿(mǎn)意度，以及對(duì)該企業(yè)存在服務(wù)和收銀方面的經(jīng)營(yíng)和管理上的問(wèn)題，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
二、調(diào)查范圍與方法
(一)抽樣范圍
本次調(diào)查針對(duì)本區(qū)各年齡人口，被調(diào)查的對(duì)象主要為來(lái)超市購(gòu)物的消費(fèi)者
(二)調(diào)查方法
消費(fèi)者問(wèn)卷采取了問(wèn)卷調(diào)查和留置問(wèn)卷的調(diào)查方式。
三、調(diào)查內(nèi)容
消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查，主要從超市服務(wù)、收銀兩個(gè)方面方面進(jìn)行了調(diào)查，包括消費(fèi)者性別、年齡等，服務(wù)(服務(wù)人員著裝整潔性、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)的完善性、收銀速度、投訴抱怨的處理等)等來(lái)了解消費(fèi)者對(duì)超市的整體滿(mǎn)意度。
四、調(diào)查報(bào)告
(一) 調(diào)查人群分析
本次調(diào)查對(duì)兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)店和縣級(jí)門(mén)店進(jìn)行了調(diào)查訪(fǎng)問(wèn)，每店共調(diào)查5人?？h級(jí)門(mén)店店男性為46.41%，女性為53.59%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店男性為34.37%，女性為65.63%。
從調(diào)查人群的分布看超市的主要顧客，和潛在顧客為該超市附近的年齡稍大的離退休人員及家庭主婦。而且調(diào)查人群的年齡大部分都在30-40歲之間。從經(jīng)營(yíng)者角度看，對(duì)于不同性別、不同年齡、不同的消費(fèi)者，在經(jīng)營(yíng)策略和企業(yè)管理上應(yīng)該有所變化。按以往的調(diào)查分析，與女性消費(fèi)者相比，男性消費(fèi)者具有較強(qiáng)理智性、自信性。他們不愿“斤斤計(jì)較”，購(gòu)買(mǎi)商品也只是詢(xún)問(wèn)大概情況，對(duì)某些細(xì)節(jié)不予追究，也不喜歡花較多的時(shí)間去比較、挑選。而女性消費(fèi)者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀(guān)，將外觀(guān)與商品的質(zhì)量、價(jià)格當(dāng)成同樣重要的因素來(lái)看待，因此在挑選商品時(shí)，她們會(huì)非常注重商品的色彩、式樣。她們也經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購(gòu)買(mǎi)和他人一樣的東西。
(二) 消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果
1、您對(duì)我超市的整體購(gòu)物環(huán)境是否滿(mǎn)意
顧客對(duì)我超市的整體購(gòu)物環(huán)境中滿(mǎn)意度縣級(jí)店占75.72%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占73.12%，一半多以上的人在我們的整體服務(wù)上滿(mǎn)意度比較高，說(shuō)明我們?cè)谡w的服務(wù)水平上還是比較好的，超市的整體購(gòu)物環(huán)境還是比較滿(mǎn)意的，超市的.購(gòu)物環(huán)境直接影響顧客的購(gòu)物心情，但是，還存在不滿(mǎn)意的現(xiàn)象，因此我們?cè)诖嘶A(chǔ)上應(yīng)加強(qiáng)提升超市的購(gòu)物環(huán)境。
2、您對(duì)我商場(chǎng)退換貨方便、快捷程度感覺(jué)
3.您對(duì)我商場(chǎng)服務(wù)的便捷性感覺(jué)
大部分顧客還是比較滿(mǎn)意的，一些店關(guān)注小細(xì)節(jié)，比如在超市入口專(zhuān)門(mén)有人負(fù)責(zé)給顧客遞購(gòu)物籃，在賣(mài)場(chǎng)中通道角落里放購(gòu)物籃，顧客在購(gòu)物時(shí)沒(méi)有那購(gòu)物籃或是購(gòu)物車(chē)時(shí)，員工主動(dòng)給顧客遞過(guò)去，通過(guò)這些小細(xì)節(jié)提升顧客的滿(mǎn)意度，給顧客留下好印象，提升超市在消費(fèi)者心中的形象，增加人氣，從而帶動(dòng)銷(xiāo)售。
對(duì)商品維修服務(wù)評(píng)價(jià)
對(duì)售后服務(wù)評(píng)價(jià)
對(duì)質(zhì)量問(wèn)題解決評(píng)價(jià)
從以上數(shù)據(jù)看，商品售后維修服務(wù)約一半多的顧客表示滿(mǎn)意，但商品售后維修方面還有待提高，滿(mǎn)意度一般，尤其是小店，一些廠(chǎng)家的售后維修比較慢，是導(dǎo)致顧客不滿(mǎn)意的主要原因。應(yīng)多與廠(chǎng)家溝通，盡量減少顧客的等待時(shí)間，加強(qiáng)員工素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客的滿(mǎn)意度。
5. 您覺(jué)得我超市總服務(wù)臺(tái)、存包處的服務(wù)質(zhì)量是否滿(mǎn)意
務(wù)臺(tái)的服務(wù)水平上還是比較好的，但還存在不滿(mǎn)意的現(xiàn)象，因此我們應(yīng)在此基礎(chǔ)上盡量提升服務(wù)質(zhì)量，要給顧客一種“人性”化的服務(wù)，更多的為顧客提供購(gòu)物的方便，真正以顧客為中心，創(chuàng)造顧客價(jià)值，提高顧客滿(mǎn)意服務(wù)好也就能吸引更多的顧客來(lái)購(gòu)物。
6. 您認(rèn)為我超市內(nèi)的員工是否總是愿意幫助顧客嗎?對(duì)超市內(nèi)員工行為舉止的禮貌度是否滿(mǎn)意。
顧客對(duì)我超市內(nèi)員工的服務(wù)態(tài)度中，總是愿意的縣級(jí)店占57.79%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占67.74%;多數(shù)愿意的縣級(jí)店占41.82%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占27.96%;對(duì)員工行為舉止的禮貌度滿(mǎn)意的縣級(jí)店占69.33%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占74.19%，從這幾組數(shù)據(jù)看，顧客對(duì)員工的服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意的占大部分人群，但另外還存在偶爾愿意及不予理睬及不滿(mǎn)意的現(xiàn)象，門(mén)店應(yīng)加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，我們服務(wù)質(zhì)量的好壞，是通過(guò)服務(wù)形象、服務(wù)禮儀來(lái)展現(xiàn)的，員工主要靠語(yǔ)言與顧客溝通交流，她們的語(yǔ)言是否熱情、禮貌、準(zhǔn)確得體，直接影響顧客對(duì)門(mén)店的印象。
7. 您認(rèn)為我商場(chǎng)內(nèi)通道和商品的陳列對(duì)您購(gòu)物影響
在商場(chǎng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)方面，賣(mài)場(chǎng)之間的連結(jié)是十分重要的，所以在顯眼的位置應(yīng)多設(shè)置指示牌，方便顧客選購(gòu)物品;科學(xué)合理地?cái)[放商品，更加方便顧客選購(gòu)不同的商品。
(三) 消費(fèi)者對(duì)收銀員的滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果
8.您對(duì)金客隆超市的收銀員服務(wù)態(tài)度是否滿(mǎn)意，對(duì)我超市收銀員的服務(wù)用語(yǔ)是否滿(mǎn)意。
對(duì)收銀員服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)
對(duì)收銀員的服務(wù)用語(yǔ)評(píng)價(jià)
消費(fèi)者對(duì)超市收銀員的服務(wù)感到滿(mǎn)意的縣級(jí)店占79.82%鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占83.33%，對(duì)收銀員的服務(wù)用語(yǔ)縣級(jí)店占68.47%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占77.96%，約一半以上的顧客對(duì)收銀員的服務(wù)表示滿(mǎn)意，但是也有存在的問(wèn)題，應(yīng)加強(qiáng)員工在服務(wù)上的培訓(xùn)，一個(gè)員工每天要接待各種各樣的顧客，能否讓他們高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去，關(guān)鍵就是要采用靈活多樣的接待技巧，以滿(mǎn)足顧客的不同需要。
9.您在我超市結(jié)賬時(shí)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)短
從以上結(jié)果看，縣級(jí)店結(jié)賬時(shí)需要排隊(duì)時(shí)間較少的占50.68%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占53.76%，整體來(lái)說(shuō)，顧客還是比較滿(mǎn)意的，但在整體的收銀速度上還有待提高，如果收銀速度慢的話(huà)，很容易影響顧客購(gòu)買(mǎi)速度，等待時(shí)間長(zhǎng)顧客就會(huì)有逆反心理，因此提升收銀員的收銀速度的同時(shí)提高準(zhǔn)確率，加強(qiáng)收銀員整體素質(zhì)提升整體工作效率。
10.您對(duì)超市收銀區(qū)的衛(wèi)生是否滿(mǎn)意。
從以上結(jié)果看，顧客對(duì)收銀區(qū)衛(wèi)生縣級(jí)店滿(mǎn)意度達(dá)72.61%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占81.72%，顧客對(duì)商品衛(wèi)生還是比較滿(mǎn)意的，但還存在不足，因此在此基礎(chǔ)上我們應(yīng)加強(qiáng)管理，爭(zhēng)取滿(mǎn)意度達(dá)到100%。
11.您在結(jié)賬時(shí)，對(duì)使用銀行卡或信用卡的刷卡速度是否滿(mǎn)意。
顧客對(duì)超市的刷卡速度縣級(jí)門(mén)店滿(mǎn)意度占69.74%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占41.94%，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)店不能使用銀行卡或信用卡是導(dǎo)致顧客不滿(mǎn)意的原因。 12.您對(duì)詢(xún)問(wèn)收銀員問(wèn)題時(shí)的回答是否滿(mǎn)意顧客對(duì)詢(xún)問(wèn)收銀員問(wèn)題時(shí)的回答滿(mǎn)意的占一半以上，但還存在不滿(mǎn)意的現(xiàn)象，收銀員是顧客消費(fèi)過(guò)程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，它對(duì)顧客的情緒和滿(mǎn)意度造成了相當(dāng)大的影響，門(mén)店應(yīng)加強(qiáng)對(duì)收銀員的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)。 13.您認(rèn)為 我超市的收銀員應(yīng)該在哪方面改進(jìn)增加收銀人數(shù)及收銀速度。
五.調(diào)查總結(jié)及建議
在服務(wù)方面上，首先，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)員工形象以及服務(wù)操作方面進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)員的素質(zhì)，要求員工真正地做到“顧客就是上帝”。 服務(wù)是超市質(zhì)量改進(jìn)的重中之重，服務(wù)人員的接待禮儀以及業(yè)務(wù)素質(zhì)是樹(shù)立超市服務(wù)品牌的關(guān)鍵，同時(shí)注重經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信，履行服務(wù)承諾也是當(dāng)前超市行業(yè)開(kāi)展誠(chéng)信建設(shè)的根本所在購(gòu)物環(huán)境方面，加大檢察監(jiān)督力度，加強(qiáng)超市內(nèi)的購(gòu)物環(huán)境及商品衛(wèi)生的整潔，在超市日常運(yùn)營(yíng)中既要搞好影響到商品質(zhì)量保質(zhì)保鮮和顧客人身安全的設(shè)備保養(yǎng)和檢修，又要關(guān)注購(gòu)物環(huán)境和陳列商品的日常整潔。
總之，一家成功的超市，不僅需要有齊全的商品，很先進(jìn)的物流水平，還應(yīng)有良好的服務(wù)設(shè)施，優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，很高的商業(yè)信譽(yù)和便利的交通條件等。這些都要通過(guò)周邊經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展需要、建設(shè)條件以及超市全體員工的長(zhǎng)期努力才能取得。
招行客戶(hù)分析報(bào)告篇三
結(jié)識(shí)了新朋友，忘記了老朋友;。
獎(jiǎng)勵(lì)了新客戶(hù)，冷落了老客戶(hù);。
新客戶(hù)在流入，老客戶(hù)在流失。
就像一個(gè)“漏斗”，為了保持漏斗的一定盛水量(客戶(hù)量)，要彌補(bǔ)不斷流失的老客戶(hù)就要不斷地注入新客戶(hù)。
僅僅堵裝漏斗”是不夠的，必須更換經(jīng)營(yíng)的思維模式：由以提供金融產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶(hù)為中心，一方面應(yīng)對(duì)客戶(hù)現(xiàn)時(shí)的需求,盡可能的推出適合的產(chǎn)品和服務(wù);另一方面通過(guò)挖掘客戶(hù)的潛在需求,從另一個(gè)角度促進(jìn)銀行的發(fā)展。
正是基于這一原因,我行推出了本次有獎(jiǎng)客戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。
本次有獎(jiǎng)客戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)自xx年3月份開(kāi)始正式運(yùn)作規(guī)劃,xx年5月正式下戶(hù)走訪(fǎng),截至6月為止本次調(diào)查采取定向下訪(fǎng),柜臺(tái)發(fā)放,電話(huà)預(yù)約等方式。共下訪(fǎng)客戶(hù)93戶(hù),回收有效問(wèn)卷50份,其中尤為可貴的是收到附卷建議27條,取得了大量翔實(shí)的第一手?jǐn)?shù)據(jù),標(biāo)志著本次活動(dòng)第一階段的工作順利結(jié)束了。
在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，雖然有相當(dāng)一部分被調(diào)查者表示“知道”或經(jīng)常使用pos機(jī)的占2%，atm機(jī)占25﹪，如意卡等我行近年來(lái)推出的新業(yè)務(wù)占50﹪，不過(guò)我們也注意到，仍然有相當(dāng)一部分被調(diào)查者僅僅是知道業(yè)務(wù)名稱(chēng)，對(duì)其具體操作和服務(wù)內(nèi)容知之甚少。有38%的人對(duì)如意卡業(yè)務(wù)“聽(tīng)說(shuō)但不清楚”。在代收費(fèi)業(yè)務(wù)上是占41%，在電子匯兌業(yè)務(wù)上為32%。也就是說(shuō)，在全部知曉這些業(yè)務(wù)的被調(diào)查者中，有將近37%的人并不知道新業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容及操作。經(jīng)過(guò)分析可以發(fā)現(xiàn)，只有50%左右的被調(diào)查者清楚銀行新業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和操作，在電子匯兌業(yè)務(wù)上被調(diào)查者了解程度最高，68%的人了解這項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容，這不但是客戶(hù)業(yè)務(wù)的需要，還應(yīng)歸功于我行在客戶(hù)中廣泛深入進(jìn)行宣傳的結(jié)果。
客戶(hù)認(rèn)為最有可能使用的金融工具多數(shù)選擇了全國(guó)銀聯(lián)48﹪和網(wǎng)上銀行34﹪,手機(jī)銀行占24﹪，表明我行客戶(hù)認(rèn)為未來(lái)銀行能否為用戶(hù)提供全面和自主及時(shí)的服務(wù)是將來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。
在我行前期職工內(nèi)部進(jìn)行的調(diào)查中,我行職工在客戶(hù)看重銀行哪方面服務(wù)中，46.6﹪選擇結(jié)帳準(zhǔn)確及時(shí)，20﹪選擇上門(mén)服務(wù)，13.4﹪選擇禮貌待人，選擇理財(cái)幫助和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的各占10﹪，20﹪選擇上門(mén)服務(wù)。這與客戶(hù)調(diào)查所得到的結(jié)果既有重合也有不同之處,其中34﹪客戶(hù)看重專(zhuān)業(yè)的銀行知識(shí),70﹪選擇禮貌待人,70﹪選擇結(jié)帳準(zhǔn)確及時(shí),20﹪選擇上門(mén)服務(wù),32﹪選擇理財(cái)幫助,這一方面說(shuō)明我行職工對(duì)于客戶(hù)需求是有一定了解的,但另一方面,在認(rèn)識(shí)上與客戶(hù)的需求尚有一定差距。
關(guān)于我行服務(wù)態(tài)度，工作效率，業(yè)務(wù)流程便捷性上我行客戶(hù)的看法趨于一致，分別為77﹪，81﹪，63﹪，說(shuō)明我行在這方面一貫保持的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，這是十分值得肯定的成績(jī)。另一方面值得注意的是在第八，第九，第十題關(guān)于服務(wù)環(huán)境，保密及安全措施和對(duì)客戶(hù)投訴反饋上，我行客戶(hù)認(rèn)為有待提高和一般的有所增加分別為36﹪，40﹪，50﹪，說(shuō)明我行還存在尚需改善的地方，由于這些問(wèn)題有可能在日常業(yè)務(wù)工作中對(duì)我行未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生影響，希望通過(guò)本次問(wèn)卷調(diào)查，引起我行全體職工的重視，揚(yáng)長(zhǎng)避短，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，使客戶(hù)對(duì)我行感到更加滿(mǎn)意。
提建議沒(méi)有用，不可能解決問(wèn)題;。
提建議很麻煩，不知道找誰(shuí)，怕遭人白眼;。
提建議使人覺(jué)得不好意思或嗤咄逼人;。
與其提建議與投訴，不如換個(gè)對(duì)象。
認(rèn)為客戶(hù)不進(jìn)行建議與投訴是因?yàn)槲覀兎?wù)好是不正確的觀(guān)念。因?yàn)榇蟛糠挚蛻?hù)吃了虧也不會(huì)吭聲，沒(méi)有消息不一定就是好消息，因?yàn)榭蛻?hù)可能已作出了其他選擇。研究客戶(hù)的建議與投訴一個(gè)很有效的手段，建議與投訴往往是潛在的需求的得不到滿(mǎn)足，也包含對(duì)我行的期待，對(duì)這些，我們要學(xué)會(huì)換位思考，多問(wèn)幾個(gè)為什么，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的建議與投訴根本原因所在，也許新的商業(yè)機(jī)會(huì)就在解決抱怨的過(guò)程中萌芽了。因此，客戶(hù)投訴管理，核心工作就是如何處理好客戶(hù)投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，降低客戶(hù)流失率。
因此，通過(guò)對(duì)本次調(diào)查問(wèn)卷中回收的有關(guān)客戶(hù)的25條客戶(hù)反饋我部建議：
后是要對(duì)高端用戶(hù)提供更為精細(xì)的差異服務(wù)，椐網(wǎng)上調(diào)查顯示，中國(guó)高收入人群對(duì)具體的金融服務(wù)需求有很大的差異性：占26%的人為生活品位導(dǎo)向群體，比較淡漠財(cái)富，主要由國(guó)有事業(yè)單位和三資企業(yè)高層管理人員、部分國(guó)有企業(yè)中高層管理人員和自由職業(yè)者構(gòu)成。占15%的為財(cái)富獲取導(dǎo)向型，主要為個(gè)體戶(hù)等民營(yíng)經(jīng)濟(jì)所有者和公務(wù)員。占58%的為價(jià)值平衡導(dǎo)向群體。更加關(guān)注生活價(jià)值的周全性，主要是接受過(guò)大學(xué)以上教育的專(zhuān)業(yè)人員，部分國(guó)有企業(yè)中高層管理人員。可見(jiàn)適時(shí)分析各類(lèi)高端客戶(hù)的金融需求對(duì)理財(cái)經(jīng)理的工作開(kāi)展是非常有用的，為此建議一定時(shí)間組織人員進(jìn)行調(diào)查并及時(shí)把相關(guān)信息反饋給各營(yíng)銷(xiāo)人員。
第二、應(yīng)在我行職工中樹(shù)立這樣的觀(guān)念，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是成功地解決問(wèn)題的一半。挑剔的客戶(hù)是我們最好的老師，客戶(hù)的建議與投訴是送給我們最好的禮物,他幫助我們找到問(wèn)題，他幫助我們完善了服務(wù)，他幫助我們提升了管理，使我們得到不斷的成長(zhǎng)和進(jìn)步。
第三，我部建議設(shè)立客戶(hù)投訴管理機(jī)制，一是設(shè)立一個(gè)平臺(tái)，建立客戶(hù)服務(wù)中心;二是要有順暢渠道，如柜臺(tái)面訴、投訴電話(huà)、客戶(hù)回訪(fǎng)等;三是要有規(guī)范處理流程，從記錄、受理、分析、處理、反饋都流程化;四是及時(shí)處理問(wèn)題、挽回客戶(hù)、恢復(fù)客戶(hù)關(guān)系;五是懲處責(zé)任人、總結(jié)教訓(xùn)、內(nèi)部整改、完善管理。
第四，加強(qiáng)我行與客戶(hù)之間的互動(dòng)，要真正將“想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急”落到實(shí)處，針對(duì)不同客戶(hù)的不同需要，從同質(zhì)化服務(wù)向人性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。作為面向廣大客戶(hù)的個(gè)人理財(cái)服務(wù)，在金融產(chǎn)品易被模仿的市場(chǎng)背景下，一家銀行要在競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，其與客戶(hù)間的親和力無(wú)疑是增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的核心手段。它可以讓客戶(hù)對(duì)銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)知程度大大提高，成為吸引消費(fèi)者注意力和情感偏好的重要手段。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，我行應(yīng)逐步引入市場(chǎng)細(xì)分的理念和確立以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，以目標(biāo)客戶(hù)為基礎(chǔ)，根據(jù)客戶(hù)的需求開(kāi)發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品，有差別、有選擇的進(jìn)行金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)，把有限的資源用于能為自身業(yè)務(wù)帶來(lái)巨大發(fā)展空間和市場(chǎng)的重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，并通過(guò)實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理制全面、主動(dòng)的為各類(lèi)客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)，打造專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)隊(duì)伍、充分發(fā)揮全行的整體服務(wù)能力并使之成為吸引黃金客戶(hù)的重要服務(wù)手段。
第五，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，提高客戶(hù)對(duì)我行的忠誠(chéng)度，從大眾化服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，國(guó)內(nèi)銀行逐步引入了市場(chǎng)細(xì)分的理念和確立了以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，以目標(biāo)客戶(hù)為基礎(chǔ)，根據(jù)客戶(hù)的需求開(kāi)發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品，有差別、有選擇的進(jìn)行金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)，把有限的資源用于能為自身業(yè)務(wù)帶來(lái)巨大發(fā)展空間和市場(chǎng)的重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，并通過(guò)實(shí)行理財(cái)經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理制全面、主動(dòng)的為各類(lèi)客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)，打造專(zhuān)業(yè)的理財(cái)顧問(wèn)隊(duì)伍、充分發(fā)揮理財(cái)經(jīng)理個(gè)人的人格魅力正成為吸引黃金客戶(hù)的重要服務(wù)手段。
有計(jì)劃的在全年不同的時(shí)段推出各種聯(lián)誼活動(dòng)，并在溝通過(guò)程中，展現(xiàn)我行職工的整體素質(zhì)和積極向上的企業(yè)文化，推廣我行新的業(yè)務(wù)，加深客戶(hù)對(duì)我行品牌形象的認(rèn)知度，然后通過(guò)這些活動(dòng)，結(jié)識(shí)新的朋友新的客戶(hù)，形成我行金融營(yíng)銷(xiāo)的良性循環(huán)，為我行未來(lái)可持續(xù)發(fā)展提供有力保證。
招行客戶(hù)分析報(bào)告篇四
珠海網(wǎng)佳科技有限公司。
2.建議在市場(chǎng)調(diào)研前，先熟悉本報(bào)告要求內(nèi)容，以便開(kāi)展針對(duì)性的調(diào)研工作；
3.在填寫(xiě)過(guò)程中對(duì)本報(bào)告內(nèi)容有任何疑問(wèn)，請(qǐng)向項(xiàng)目管理工程師咨詢(xún)，我們將隨時(shí)為您提供服務(wù)。
珠海高凌信息科技有限公司正文::。
招行客戶(hù)分析報(bào)告篇五
20xx年在省分行、市分行和縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xxxx支行以xxxx行長(zhǎng)兩個(gè)翻番為核心目標(biāo)，以xx銀行二次轉(zhuǎn)型為中心，認(rèn)真貫徹市分行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策，堅(jiān)持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針，外拓市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)，內(nèi)抓能力建設(shè)和管理，促進(jìn)了xx縣支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常發(fā)展。在日常工作中，能夠認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)定，履行節(jié)約、勤儉原則；處處率先垂范，廉潔勤政，務(wù)實(shí)開(kāi)拓，較好的完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，現(xiàn)我代表xx縣支行領(lǐng)導(dǎo)班子就一年來(lái)的履職情況報(bào)告如下，請(qǐng)?jiān)u議。
20xx年，我行堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，進(jìn)一步加大了市場(chǎng)攻堅(jiān)力度，經(jīng)過(guò)一年的不懈努力，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況良好。
（二）認(rèn)真開(kāi)展自查自糾，抓好整改工作。上半年結(jié)合省行、市行及監(jiān)管機(jī)構(gòu)檢查指出的問(wèn)題，深入開(kāi)展了自查自糾活動(dòng)；下半年以省行合規(guī)大討論活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化了自查整改的工作，并較好的使用了違規(guī)積分系統(tǒng)，對(duì)多次查出的問(wèn)題得不到整改落實(shí)的相關(guān)人員按積分管理辦法給予積分處罰，使全行合規(guī)經(jīng)營(yíng)的意識(shí)得到了提升。
（四）搞好資產(chǎn)保全工作。根據(jù)省行資產(chǎn)保全工作四達(dá)標(biāo)要求今年新增配了資產(chǎn)保全人員，為資產(chǎn)保全人員配齊了各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施和專(zhuān)用車(chē)輛，扎扎實(shí)實(shí)做好了不良貸款的責(zé)任認(rèn)定、移交等工作，確保逾期率和不良率在控制范圍內(nèi)。
（五）做好安全保衛(wèi)工作。按照誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，層層簽訂《社會(huì)治安綜合治理責(zé)任書(shū)》和《消防安全責(zé)任書(shū)》，明確職責(zé)、目標(biāo)和獎(jiǎng)懲。按照銀行業(yè)安全規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，積極開(kāi)展了安全評(píng)估自查自評(píng)，落實(shí)隱患整改，提高人防、物防、技防的能力，確保無(wú)案件和安全事故發(fā)生。
（一）對(duì)信貸客戶(hù)經(jīng)理實(shí)行優(yōu)勝劣汰，確保信貸隊(duì)伍的精干和純潔，確保信貸業(yè)務(wù)量和質(zhì)的雙豐收。
招行客戶(hù)分析報(bào)告篇六
1、客戶(hù)類(lèi)型及特點(diǎn)
初期客戶(hù)以股東朋友或者朋友的朋友居多，年齡集中在26-35歲之間（包括塘沽潛在客戶(hù)），家里一般共有2個(gè)-3個(gè)親人，大部分客戶(hù)在生活水平上已經(jīng)達(dá)到了一定的高度，因此對(duì)于租用土地的價(jià)格承受能力不是問(wèn)題。
另外由于都是股東朋友，因此對(duì)于客戶(hù)調(diào)查切入度及客戶(hù)關(guān)系管理方面相對(duì)簡(jiǎn)便。
2、客戶(hù)當(dāng)前居住區(qū)域
客戶(hù)仍然以在開(kāi)發(fā)區(qū)最多，尤其是第一大街和第二大街；其次是杭州道（福建北路附近）。建議加強(qiáng)開(kāi)發(fā)區(qū)的宣傳，例如通過(guò)現(xiàn)有客戶(hù)引薦、派單等。
3、客戶(hù)動(dòng)機(jī)
（1）現(xiàn)在蔬菜的質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)得到廣大群眾的重視，雖然市場(chǎng)上充斥著各種無(wú)公害和有機(jī)蔬菜，但是其質(zhì)量和信譽(yù)度仍然有待考察。出于對(duì)無(wú)公害蔬菜的需求，客戶(hù)急切想尋求一塊自己能夠看得見(jiàn)摸得著的土地，來(lái)種植自己想要的無(wú)公害類(lèi)蔬菜。
（2）現(xiàn)今城市空間越來(lái)越小，休閑娛樂(lè)項(xiàng)目也很有限，城市居民急切的想回歸自然，體會(huì)一下種植的樂(lè)趣，感受一下農(nóng)家氛圍。
4、客戶(hù)所屬單位性質(zhì)
大部分來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)為國(guó)營(yíng)企業(yè)或是私營(yíng)業(yè)主，其次是政府機(jī)關(guān)和事業(yè)單位（包括醫(yī)院）。建議在下一步加強(qiáng)與客戶(hù)的直接聯(lián)系，進(jìn)行短信投放、派單、巡展及大客戶(hù)拓展活動(dòng)。
5、客戶(hù)歸屬行業(yè)
客戶(hù)主要從事醫(yī)生，個(gè)體經(jīng)營(yíng)（包括私有公司）和企業(yè)白領(lǐng)為主。
客戶(hù)基本信息分析總結(jié)：
目前主力客戶(hù)群來(lái)自股東或是朋友引薦，這批客戶(hù)多數(shù)考慮租地的目的是為了吃到蔬菜+體會(huì)樂(lè)趣。客戶(hù)的從事的行業(yè)以工業(yè)實(shí)體、醫(yī)藥生物、物流及貿(mào)易為主，所在單位大多數(shù)為國(guó)營(yíng)企業(yè)，且均為單位白領(lǐng)人員、私營(yíng)企業(yè)主，少部分是公務(wù)員、醫(yī)生或教師。
1、客戶(hù)租地目的
見(jiàn)上一大項(xiàng)3
2、客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)同點(diǎn)
客戶(hù)對(duì)本項(xiàng)目的最大認(rèn)同點(diǎn)在于蔬菜的品質(zhì)、租地的自主模式。其次是蔬菜的配送和水高莊村的地段（天津市蔬菜基地），最后是由于項(xiàng)目參與人的人脈關(guān)系。
成交客戶(hù)最看中后期服務(wù)，如：能夠種植的蔬菜種類(lèi)，成熟周期，蔬菜的質(zhì)量及配送是否到位，還有就是蔬菜選擇的自主程度?？蛻?hù)認(rèn)可的項(xiàng)目?jī)r(jià)值點(diǎn)與客戶(hù)租地的出發(fā)點(diǎn)相契合。
因?yàn)榫G色農(nóng)場(chǎng)資金流出現(xiàn)問(wèn)題，根據(jù)項(xiàng)目具體情況與與項(xiàng)目特點(diǎn)可選擇以下方式解決現(xiàn)有的資金流的問(wèn)題：
（1）安排客戶(hù)分批的進(jìn)入解決現(xiàn)金流的問(wèn)題（孫斌提議）。
（2）綠色農(nóng)場(chǎng)引資（侯麟飛提議）。
（3）引資+挖掘其他利潤(rùn)源。
3.1、精準(zhǔn)客戶(hù)：
根據(jù)本報(bào)告的分析，有針對(duì)性的挖掘其他潛在利潤(rùn)源，如
（1）進(jìn)行大面積種植供應(yīng)食堂或者是工地的蔬菜?；蚴抢卯?dāng)?shù)仃P(guān)系建立起蔬菜直銷(xiāo)點(diǎn)（直銷(xiāo)店）
（2）利用現(xiàn)有條件減少投資：如只種植一兩種精品。
從我司現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資源體系中尋找和挖掘目標(biāo)客戶(hù)不容忽視。設(shè)置不同的篩選條件，將客戶(hù)分為幾個(gè)等級(jí)，按照不同等級(jí)制定不同的收費(fèi)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（不要一刀切，這樣利潤(rùn)來(lái)源固定不靈活）。
另外，結(jié)合農(nóng)業(yè)科技發(fā)展可以將綠色農(nóng)場(chǎng)作為實(shí)驗(yàn)基地與各個(gè)農(nóng)科院（或是其他科研單位）進(jìn)行農(nóng)業(yè)種植科技的開(kāi)發(fā)或者其他方面的農(nóng)業(yè)科技合作（這樣有助于引資）。
3.2、注意問(wèn)題：
（1）由于現(xiàn)在現(xiàn)金流出現(xiàn)問(wèn)題，致使大棚無(wú)法及時(shí)建設(shè)，應(yīng)該抓緊時(shí)間和當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)人士取得聯(lián)系（通過(guò)張璐）。
（2）落實(shí)責(zé)任制，尤其是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的具體職責(zé)；必要時(shí)提升小崔的權(quán)利（可以給股份）。對(duì)待客戶(hù)應(yīng)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人牽頭制定出各種規(guī)章制度（包括各種標(biāo)準(zhǔn)）。
（3）建立及時(shí)有效的溝通機(jī)制和問(wèn)責(zé)制，包括與張璐的銜接，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（或小崔）應(yīng)做到及時(shí)溝通，避免溝通層次性過(guò)多引起的溝通不暢。對(duì)待不按照會(huì)議進(jìn)度要求完成任務(wù)的個(gè)人發(fā)現(xiàn)超過(guò)三次收回其部分行使負(fù)責(zé)權(quán)。
（4）立管理標(biāo)準(zhǔn)（結(jié)合平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)由甄洪譽(yù)主負(fù)責(zé)起草，落實(shí)），如果整個(gè)過(guò)程不按照管理流程進(jìn)行要實(shí)行問(wèn)責(zé)。
（5）盡快的建立企業(yè)法人機(jī)構(gòu)，管理和服務(wù)正規(guī)化（包括融資）
招行客戶(hù)分析報(bào)告篇七
企業(yè)要始終如“逆水行舟”般地視客戶(hù)滿(mǎn)意度為企業(yè)目標(biāo)的重點(diǎn)，運(yùn)用各種手段加強(qiáng)售前售后服務(wù)、提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和管理質(zhì)量，以此提高顧客的口碑、顧客保持率，培養(yǎng)并提高顧客對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度。
重視抱怨、提高自身。
找出自身不足，修正自身行為。
讓員工尊重客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程。
企業(yè)的一切活動(dòng)都應(yīng)體現(xiàn)其對(duì)顧客的有形或無(wú)形的尊重。
招行客戶(hù)分析報(bào)告篇八
由此可見(jiàn)，傳統(tǒng)零售商對(duì)于消費(fèi)者和供應(yīng)商來(lái)說(shuō)存在一些待解決的問(wèn)題。
那么盒馬的線(xiàn)下線(xiàn)上體系是否能很好地針對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行解決呢？
盒馬鮮生app內(nèi)的評(píng)價(jià)功能讓消費(fèi)者更快地判斷品質(zhì)，不需要過(guò)于依賴(lài)自己的經(jīng)驗(yàn)或?qū)з?gòu)的說(shuō)辭，就可以輕松自行決策，而最小化“花冤枉錢(qián)買(mǎi)教訓(xùn)”的苦惱。付過(guò)費(fèi)的消費(fèi)者的評(píng)價(jià)是最客觀(guān)，也是潛在消費(fèi)者最想知道的。
盒馬的商品評(píng)價(jià)系統(tǒng)。
這其實(shí)與評(píng)價(jià)體系一樣，都是“don’tmakemethink”（“別讓我思考”）的體現(xiàn)。
不同以往用戶(hù)需自行查菜譜、列清單、然后跑超市不同區(qū)域買(mǎi)齊商品的方式，盒馬將食譜及相應(yīng)的食材清單嵌入app中。
用戶(hù)不僅不用將列清單功能與電商app的購(gòu)買(mǎi)功能切割開(kāi)，能直接需要什么立馬可以輕松加入購(gòu)物車(chē)，且app的菜譜功能存在在多個(gè)入口，適合不同的用戶(hù)場(chǎng)景。
菜譜中的食材清單可以輕松加入購(gòu)物車(chē)：
“菜譜”功能入口一。
針對(duì)消費(fèi)者潛在需求不能很好地被預(yù)知和滿(mǎn)足這一點(diǎn)（也可以說(shuō)消費(fèi)者的興奮點(diǎn)無(wú)法被調(diào)動(dòng)起來(lái)，沒(méi)有讓消費(fèi)者出現(xiàn)驚喜的感覺(jué)），盒馬及其背靠的阿里巴巴的基因里就擁有大量數(shù)據(jù)，比起線(xiàn)下傳統(tǒng)零售渠道更具備數(shù)據(jù)技術(shù)，來(lái)洞悉消費(fèi)者需求和下一個(gè)“爆品”，并將其展現(xiàn)在消費(fèi)者面前。
招行客戶(hù)分析報(bào)告篇九
當(dāng)盒馬完成了app基礎(chǔ)功能的搭建后，階段其開(kāi)始全力發(fā)展用戶(hù)增長(zhǎng)策略，具體操作體現(xiàn)在盒馬開(kāi)始布局它的運(yùn)營(yíng)工具搭建、生態(tài)業(yè)務(wù)拓展。
運(yùn)營(yíng)工具方面，“優(yōu)惠團(tuán)購(gòu)”、“邀請(qǐng)好友”等口碑傳播的工具開(kāi)始運(yùn)行，目的是通過(guò)現(xiàn)有用戶(hù)的生活社交圈實(shí)現(xiàn)較低成本的新用戶(hù)拓展。
而為了讓優(yōu)惠吸引到用戶(hù)的注意力，增強(qiáng)其易用、可見(jiàn)性，盒馬頻繁優(yōu)化了促銷(xiāo)信息在“首頁(yè)”、“商品詳情頁(yè)“等頁(yè)面的顯示方式，讓其更一目了然，有效增加優(yōu)惠券的用戶(hù)到達(dá)率。
與此同時(shí)，大量的活動(dòng)出現(xiàn)于app，例如年貨節(jié)、雙十一，加之盒馬線(xiàn)下店在這一階段的迅速擴(kuò)張，盒馬造勢(shì)充足，線(xiàn)上線(xiàn)下齊頭并進(jìn)。
擴(kuò)展業(yè)務(wù)方面，盒馬開(kāi)始嘗試滿(mǎn)足更多的場(chǎng)景需求，以期吸引到更廣大的群體。
這一階段，盒馬上線(xiàn)了“外賣(mài)”場(chǎng)景的熟食業(yè)務(wù)，開(kāi)始了商業(yè)場(chǎng)景的“盒飯企業(yè)餐”、“企業(yè)采購(gòu)”，推出了“送禮場(chǎng)景”的電子禮品卡，也用“雙12盒區(qū)生活卡”讓用戶(hù)短暫體驗(yàn)盒馬的付費(fèi)會(huì)員權(quán)益，為盒馬后來(lái)全國(guó)的“x會(huì)員計(jì)劃”進(jìn)行了一番測(cè)試。
而“吃好點(diǎn)”頻道、“禮品卡”、“優(yōu)質(zhì)菜譜”可以看出盒馬是有意在塑造其較高品質(zhì)的品牌定位的。
當(dāng)然，這一階段，app完善必不可少，其中很大一部分是對(duì)搜索、瀏覽、選購(gòu)等方面的體驗(yàn)優(yōu)化，包括增加“猜你喜歡”、“菜譜內(nèi)容”、多媒體內(nèi)容等，使這些使用高頻的功能進(jìn)一步被完善。
“售前客服”導(dǎo)購(gòu)、“騎手小盒馬”、“電子發(fā)票功能”也分別對(duì)應(yīng)了售前、配送、售后等階段，以更好滿(mǎn)足隨著用戶(hù)規(guī)模擴(kuò)大而萌發(fā)增生的用戶(hù)需求。
招行客戶(hù)分析報(bào)告篇十
2019年7月獲得星界資本數(shù)領(lǐng)頭的千萬(wàn)美元的投資；
2020年5月獲得3億美元的投資；
2020年4月叮咚買(mǎi)菜進(jìn)入北京，正在積極獲取新用戶(hù)。
模式來(lái)看，叮咚買(mǎi)菜采取的是線(xiàn)上app下單+前置倉(cāng)配貨+配送到家的模式。
與盒馬相比，無(wú)線(xiàn)下體驗(yàn)，但同時(shí)無(wú)需像開(kāi)在商場(chǎng)里的盒馬那般支付高額租金，可節(jié)省一些成本。
制作來(lái)源方面，僅來(lái)自第三方品牌和廠(chǎng)家（如杏花樓、知味觀(guān)），而不像盒馬那樣具備自主研發(fā)的能力。
叮咚在更少的城市發(fā)展前置倉(cāng)，但其前置倉(cāng)數(shù)量約是盒馬門(mén)店數(shù)量的倍，能在這些城市覆蓋到更多的線(xiàn)上消費(fèi)者。
剛進(jìn)入市場(chǎng)之時(shí)，叮咚的差異化服務(wù)包括“0元起送且免運(yùn)費(fèi)”等，之后2020年初叮咚調(diào)整了運(yùn)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)為：“28元以上免運(yùn)費(fèi)，客單價(jià)未滿(mǎn)28元的，均收取5元配送費(fèi)“。
雖然未做到盒馬的“首單免運(yùn)費(fèi)”，但28元的免運(yùn)費(fèi)門(mén)檻并不難達(dá)到，也能促成更高的客單價(jià)來(lái)提高盈利能力。
招行客戶(hù)分析報(bào)告篇十一
我于20xx年xx月?lián)蝺?chǔ)蓄銀行支行行長(zhǎng)。任職以來(lái)，在省行營(yíng)業(yè)部黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我和班子成員認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的金融方針政策及金融法規(guī)，緊密結(jié)合實(shí)際工作，牢牢把握業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)這一核心，以效益作為全行工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，我和班子成員帶領(lǐng)全行員工勤奮工作，頑強(qiáng)拼搏，大力開(kāi)展增存活貸，用心搶占市場(chǎng)份額，在極其困難的條件下，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)考核計(jì)劃。至20xx年末，各項(xiàng)存款增長(zhǎng)創(chuàng)出了歷史水平，清收盤(pán)活工作完成了省行營(yíng)業(yè)部下達(dá)的計(jì)劃，較好的實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)指標(biāo)，取得了物質(zhì)禮貌建設(shè)與精神禮貌建設(shè)的雙豐收。下面就一年以來(lái)的工作進(jìn)行述職。
機(jī)構(gòu)整合后，照接省行營(yíng)業(yè)部的要求，我行將在xx街分理處開(kāi)戶(hù)的x公司劃給xx支行，僅這一戶(hù)就帶走對(duì)公款10，000萬(wàn)元，所以從整合后的狀況看，盡管劃給我行5個(gè)分理處，但由于大戶(hù)被劃出，導(dǎo)致存款總量有所下降。如何壯大存款總量并再攀新高，是擺在我面前的一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。為此，我和班子成員始終把組織資金放在突出的位置來(lái)抓。
一是搶先抓早。配合省行營(yíng)業(yè)部開(kāi)展的新世紀(jì)之春儲(chǔ)蓄優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，召開(kāi)中層干部會(huì)議，用心部署落實(shí)，使我行第一季度的存款工作落得實(shí)、抓得早，實(shí)現(xiàn)了首季存款開(kāi)門(mén)紅的奮斗目標(biāo)。為全年的存款工作打下了良好的基礎(chǔ)。
二是加大公關(guān)力度，用心培育黃金客戶(hù)群體。
我在這方面的主要做法是：鞏固老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)。我本人作為行長(zhǎng)，一馬當(dāng)先，在穩(wěn)定和發(fā)展中，奔走于新老客戶(hù)之間，在幾家銀行爭(zhēng)搶x市財(cái)政局社會(huì)保障處這個(gè)大客戶(hù)的狀況下，調(diào)動(dòng)方方面面的關(guān)系，采取各種措施，把這個(gè)大客戶(hù)穩(wěn)定在了我行，存款余額始終達(dá)3億元以上，使之成為保障我行存款穩(wěn)定增長(zhǎng)的支柱性客戶(hù)。為了改變客戶(hù)結(jié)構(gòu)單一，到達(dá)調(diào)整客戶(hù)結(jié)構(gòu)的目的，我?guī)Р?jiān)持工作，和班子成員透過(guò)多次公關(guān)，歷盡艱辛，把綠園區(qū)財(cái)政局和xx區(qū)財(cái)政局也動(dòng)員到了我行，改變了客戶(hù)結(jié)構(gòu)單一的弊病，成為保障我行存款穩(wěn)定增長(zhǎng)的新客戶(hù)。全行員工也圍繞存款工作想辦法、拉關(guān)系、動(dòng)員了超多的存款。
經(jīng)過(guò)全行上下的艱苦努力，我行20xx年度，各項(xiàng)存款的增長(zhǎng)創(chuàng)歷史新高，各項(xiàng)存款余額達(dá)172，595萬(wàn)元，較年初凈增48，422萬(wàn)元，超額完成考核任務(wù)，其中，單位存款達(dá)74，158萬(wàn)元，較年初凈增17，003萬(wàn)元，完成全年凈增計(jì)劃的162%；儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)97，742萬(wàn)元，較年初凈增長(zhǎng)20，939萬(wàn)元，完成考核計(jì)劃的144%，旬均增長(zhǎng)14，720萬(wàn)元，完成考核計(jì)劃的198%；外幣存款余額達(dá)695萬(wàn)元，完成計(jì)劃的194%，能夠說(shuō)，20xx年的各項(xiàng)存款再次涮新歷史、創(chuàng)出新高。在各項(xiàng)存款中，低成本資金的占比明顯提高，體現(xiàn)了“組織資金講成本，發(fā)展客戶(hù)求效益”的指導(dǎo)思想。為我行創(chuàng)造了超多的效益。
20xx年，經(jīng)機(jī)構(gòu)整合，平安分理處劃歸我行，僅這一個(gè)機(jī)構(gòu)就劃入我行不良貸款20，709萬(wàn)元，使我行的不良貸款驟然上升。所以，20xx年“雙清”工作的壓力是史無(wú)前例的。我和班子成員把“雙清”工作拿到政治高度上去認(rèn)識(shí)，并確立了“一般貸戶(hù)不放過(guò)，大額貸戶(hù)重點(diǎn)清、研究手續(xù)找抓手、理清關(guān)系全面清”的攻堅(jiān)戰(zhàn)略。
二是打響“雙清”攻堅(jiān)第三戰(zhàn)役。在省行營(yíng)業(yè)部組織的“雙清”第三攻堅(jiān)戰(zhàn)期間，我們召開(kāi)了第三戰(zhàn)役動(dòng)員會(huì)，會(huì)上，我代表黨總支就“雙清”工作中存在的問(wèn)題，進(jìn)行了剖析，并對(duì)如何打好攻堅(jiān)戰(zhàn)進(jìn)行了全面部署。采取了旬監(jiān)測(cè)、日分析、季考核的辦法，收到了良好的效果。同時(shí)，我們實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)責(zé)制，xx月份，下發(fā)了對(duì)五個(gè)“雙降”較慢的分理處主任擬低聘領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的文件，規(guī)定如無(wú)正當(dāng)理由，不良貸款下降遲緩的，正職降為副職、副職降為普通員工，以示領(lǐng)導(dǎo)班子的決心。
三是運(yùn)用法律手段強(qiáng)制清收。主動(dòng)與司法部門(mén)取得聯(lián)系，求得理解和支持，構(gòu)筑良好的x境。全行依法起訴案件11起，涉案金額5，445萬(wàn)元，維護(hù)了金融債權(quán)。
20xx年，全行的雙清工作取得了明顯成效，全年累計(jì)清收不良貸款8，553萬(wàn)元，完成計(jì)劃的637%；盤(pán)活不良貸款3，251萬(wàn)元，完成計(jì)劃的222%；保全信貸資產(chǎn)6，948萬(wàn)元，完成計(jì)劃的276%。不良貸款余額按四級(jí)分類(lèi)法劃分，控制在31，449萬(wàn)元，按五級(jí)分類(lèi)法控制在40，511萬(wàn)元，均到達(dá)了省行營(yíng)業(yè)部下達(dá)的不良貸款控制計(jì)劃。
20xx年，我們始終將調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)作為貫穿信貸業(yè)務(wù)工作的主線(xiàn)，加大力度，進(jìn)行信貸資源的合理配置，使信貸資產(chǎn)質(zhì)量得到了優(yōu)化。一是嚴(yán)格貸款條件，把好增量貸款投放關(guān)。在新增貸款的投向上，我們支持加大了對(duì)優(yōu)良客戶(hù)、有價(jià)證券質(zhì)押、消費(fèi)信貸的投入力度，使新增貸款投向信譽(yù)度好、知名度高的客戶(hù)，并有重點(diǎn)地實(shí)行公關(guān)放貸。去年，我們透過(guò)公關(guān)放貸，向x百貨大樓集團(tuán)股份有限公司投放貸款7000萬(wàn)元，全年累計(jì)發(fā)放增量貸款7202萬(wàn)元，透過(guò)優(yōu)化貸款投向，貸款出現(xiàn)向優(yōu)良客戶(hù)集中的趨勢(shì)。二是實(shí)施信貸退出機(jī)制，對(duì)一些夕陽(yáng)企業(yè)，我們實(shí)行主動(dòng)退出，退出劣質(zhì)客戶(hù)26戶(hù)，退出貸款3，568萬(wàn)元，取得明顯成效。
20xx年，我行的財(cái)務(wù)形勢(shì)比較嚴(yán)峻，困難十分突出。主要是由于機(jī)構(gòu)整合后，平安分理處劃歸我行，不良貸款大幅上升，而且絕大部分屬非生息資產(chǎn)，而下達(dá)給我行的利潤(rùn)計(jì)劃卻是按貸款總量進(jìn)行測(cè)算的。這就意味著要實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)計(jì)劃，需要給平安分理處禰補(bǔ)1，200萬(wàn)元的純利潤(rùn)，才能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)計(jì)劃，經(jīng)過(guò)挖潛，我們只能用上存資金所創(chuàng)利息的700萬(wàn)元禰補(bǔ)平安分理處的一部分硬缺口，不足部分還要用收回原綠園支行的陳欠利息500萬(wàn)元去填補(bǔ)。這樣以來(lái)，就相當(dāng)于在已經(jīng)創(chuàng)造的利潤(rùn)中削去1，200萬(wàn)元。所以，完成利潤(rùn)計(jì)劃，其難度可想而知。但是我們帶領(lǐng)廣大員工堅(jiān)定信心，努力增收節(jié)支，在困境中仍然實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)計(jì)劃。全年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1，749萬(wàn)元，各項(xiàng)費(fèi)用支出1，877萬(wàn)元，控制在省行營(yíng)業(yè)部下達(dá)的計(jì)劃之內(nèi)，表內(nèi)收息率到達(dá)100%。
一是千方百計(jì)擴(kuò)大收入。首先是狠抓收息工作，透過(guò)落實(shí)清收職責(zé)制，領(lǐng)導(dǎo)包大戶(hù)，開(kāi)展百日攻堅(jiān)戰(zhàn)，抓資產(chǎn)保全等一系列手段，使收息工作取得了明顯成效，創(chuàng)出了較高水平，同時(shí)透過(guò)拓寬收入渠道，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入52萬(wàn)元。
其次是透過(guò)大力組織資金，個(gè)性是組織低成本資金，壯大了資金實(shí)力，改善了資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)。針對(duì)旺盛的資金增長(zhǎng)勢(shì)頭，我行用心組織資金上存，僅上存資金就達(dá)6億元，并透過(guò)利差核算，僅靠上存資金就創(chuàng)利息純收入1，500萬(wàn)元，不僅僅為平衡上級(jí)行資金做出了突出貢獻(xiàn)，而且還透過(guò)資金內(nèi)循環(huán)，創(chuàng)出了一塊大效益。
三是進(jìn)一步改革費(fèi)用管理辦法，突出了效益的原則。20xx年，我行召開(kāi)了第三屆職工代表大會(huì)，表決透過(guò)了《醫(yī)療費(fèi)用管理辦法》、《電話(huà)費(fèi)用管理辦法》、《打字復(fù)印制度》，對(duì)經(jīng)營(yíng)性費(fèi)用明確了管理辦法。此外，我行還對(duì)車(chē)輛管理明確了費(fèi)用支出標(biāo)準(zhǔn)，由于采取了一系列管理措施，強(qiáng)化了費(fèi)用指標(biāo)的嚴(yán)肅性、紀(jì)律性和約束力，在省行營(yíng)業(yè)部核定費(fèi)用指標(biāo)下降的狀況下，我行仍然堅(jiān)持節(jié)支、效益的原則，全行上下牢固樹(shù)立“過(guò)緊日子”的思想，保證了費(fèi)用支出計(jì)劃的執(zhí)行。
四是靈活調(diào)度調(diào)劑資金、提高資金的營(yíng)運(yùn)效益。一年來(lái)，我們充分發(fā)揮綜合計(jì)劃的經(jīng)營(yíng)樞紐作用，以提高資金營(yíng)運(yùn)效率和效益為前提，在資金安排上，堅(jiān)持效益取向的原則，合理安排資金投向，保證了重點(diǎn)客戶(hù)、優(yōu)良客戶(hù)的資金需求。并充分利用利率的杠桿作用，用心籌措、靈活調(diào)度、合理調(diào)劑資金、及時(shí)清算聯(lián)行會(huì)差、合理確定備付金額，確保了資金渠道的暢通及業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的需要。
人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，只有做好人的工作才能搞好業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。我行成為管理行后，對(duì)全行的中層干部進(jìn)行了一次全面的競(jìng)聘，競(jìng)聘人數(shù)達(dá)51人，為了搞好競(jìng)聘工作，我行組織全行員工召開(kāi)競(jìng)聘大會(huì)，參加競(jìng)聘人員就自己所競(jìng)聘的崗位，對(duì)本崗位工作未來(lái)的設(shè)想，各抒己見(jiàn)。能夠說(shuō)，這次競(jìng)聘是對(duì)我行人才儲(chǔ)備的一次大檢閱。透過(guò)員工投票打分，并經(jīng)班子研究、權(quán)衡競(jìng)聘人的潛力，最后確定50名同志走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，透過(guò)公示，沒(méi)有人提出異議，在我行構(gòu)成了一支有工作熱情、懂經(jīng)營(yíng)、善管理的中層干部隊(duì)伍。經(jīng)過(guò)人員調(diào)整，對(duì)提高全行的經(jīng)營(yíng)管理水平起到了用心的促進(jìn)作用。機(jī)關(guān)干部的素質(zhì)、工作效率如何，對(duì)全行的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)起著至關(guān)重要的作用。
招行客戶(hù)分析報(bào)告篇十二
當(dāng)用戶(hù)提交了訂單后，他會(huì)想要留個(gè)記錄方便查看購(gòu)買(mǎi)的商品，還有就是訂單什么時(shí)候可以送來(lái)。
于是“我的訂單”模塊里商品和配送信息對(duì)用戶(hù)還是必要的。
當(dāng)用戶(hù)收到了訂單，有些用戶(hù)會(huì)出現(xiàn)商品不符合描述、質(zhì)量不符合預(yù)期等售后問(wèn)題，那么這時(shí)候客服需要介入來(lái)處理這些用戶(hù)的問(wèn)題。
用戶(hù)也會(huì)想要分享自己對(duì)于商品的一些評(píng)價(jià)或不滿(mǎn)，于是“我的訂單“里“待評(píng)價(jià)”板塊可以讓用戶(hù)輕松找到自己的訂單和相對(duì)應(yīng)的商品，然后進(jìn)行評(píng)價(jià)留言。
同時(shí)，由于用戶(hù)有時(shí)候想要知道其他用戶(hù)的一些意見(jiàn)，同時(shí)也樂(lè)于分享一些廚藝/獨(dú)家技巧，他們也會(huì)需要盒區(qū)生活、盒社群等板塊讓他們可以交流、分享。
開(kāi)發(fā)票也是許多用戶(hù)需要的一個(gè)功能，將其自動(dòng)化、即時(shí)化可以減少用戶(hù)的等待，快速解決他們的訴求，也可以減輕售后客服的工作量，將精力放在處理更核心的售后問(wèn)題上。
招行客戶(hù)分析報(bào)告篇十三
以上，我們分析了生鮮電商行業(yè)及行業(yè)里的一個(gè)強(qiáng)勁玩家——盒馬鮮生。
總結(jié)起來(lái)，我們的分析結(jié)果如下：
不僅過(guò)去四年間市場(chǎng)規(guī)模的復(fù)合增長(zhǎng)率約為27%，而且未來(lái)兩年，生鮮電商的交易規(guī)模也將繼續(xù)維持兩位數(shù)的高增長(zhǎng)率。
多點(diǎn)、盒馬、叮咚買(mǎi)菜、每日優(yōu)鮮、永輝生活和京東到家；
食行生鮮和樸樸可計(jì)入第二梯隊(duì)；
其余的電商則粗略計(jì)入第三梯隊(duì)。
當(dāng)然，即使處于同一個(gè)行業(yè)，不同的玩家之間仍然會(huì)存在差異，例如，我們?cè)敿?xì)分析了盒馬和叮咚買(mǎi)菜，兩者在業(yè)務(wù)模式、選品、自有品牌、覆蓋方面存在著不同之處。
以盒馬為例，生鮮電商的評(píng)價(jià)體系有助于消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)進(jìn)行判斷；
多種機(jī)制（app設(shè)計(jì)、優(yōu)惠系統(tǒng)、會(huì)員體系、運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)拓展等等）共同作用，一起促進(jìn)gmv的4個(gè)元素——平臺(tái)注冊(cè)用戶(hù)數(shù)、轉(zhuǎn)化率、購(gòu)買(mǎi)頻率、單次購(gòu)買(mǎi)金額。
gmv總體趨向可觀(guān)；盒馬也通過(guò)自有品牌的生產(chǎn)、供應(yīng)鏈的縮短、冷鏈物流和店內(nèi)運(yùn)營(yíng)成本的控制，逐漸改善利潤(rùn)。
app最初只有基礎(chǔ)的工具和營(yíng)銷(xiāo)方式，之后隨著用戶(hù)的增長(zhǎng)不斷進(jìn)行app功能優(yōu)化，同時(shí)不斷塑造品牌、吸引新用戶(hù)。
當(dāng)app功能逐漸完善后，社群等運(yùn)營(yíng)形式隨著用戶(hù)規(guī)模越來(lái)越大進(jìn)而發(fā)展壯大。
可以說(shuō)現(xiàn)在功能的布局是基于邏輯出現(xiàn)的，對(duì)功能的布局也很好地匹配了用戶(hù)使用頻繁程度和重要程度；同時(shí)一些盒馬自己的商業(yè)需求也可以被滿(mǎn)足。
招行客戶(hù)分析報(bào)告篇十四
在2019年初到現(xiàn)在，盒馬把重點(diǎn)放在了鞏固用戶(hù)體驗(yàn)、提高用戶(hù)的留存。當(dāng)然貫穿始終的是拉新。
對(duì)于高頻的搜索需求，盒馬希望完善這一功能的用戶(hù)體驗(yàn)，于是上線(xiàn)了“排行榜”、“屬性賣(mài)點(diǎn)”等幫助用戶(hù)決策的信息；而除了基礎(chǔ)的搜索商品，用戶(hù)也可以開(kāi)始搜索菜譜了。
這一高頻功能也改動(dòng)到了較淺的入口里，使用戶(hù)使用路徑更便捷，例如“菜譜”出現(xiàn)在了首頁(yè)。
將過(guò)去用戶(hù)驗(yàn)證過(guò)是高頻使用的特色功能點(diǎn)放在入口更淺的地方，顯然不僅讓老用戶(hù)使用更方便，更是有助于新用戶(hù)的留存，畢竟如果老用戶(hù)喜歡用，那么新用戶(hù)大抵上也是想要使用他們的。
之前大量用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)的積累，得以讓盒馬更準(zhǔn)確地進(jìn)行商品推薦，于是盒馬開(kāi)始新增“搭配推薦”、“精選商品推薦”、首頁(yè)的“專(zhuān)題推薦”等板塊。
更準(zhǔn)確的推薦結(jié)果，對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)有助于提升用戶(hù)體驗(yàn)，對(duì)盒馬來(lái)說(shuō)則享受到了更高的用戶(hù)單次購(gòu)買(mǎi)金額。
同時(shí)為了進(jìn)一步穩(wěn)定住已有用戶(hù)，盒馬也優(yōu)化了運(yùn)營(yíng)方面的功能。其一是建設(shè)更好的社區(qū)體驗(yàn)，希望使用社區(qū)用戶(hù)的力量較低成本地吸引新用戶(hù)、留存老用戶(hù)——不但豐富了視頻發(fā)布器的功能來(lái)幫助社群內(nèi)的用戶(hù)內(nèi)容創(chuàng)作（ai拍攝識(shí)品、智能濾鏡貼紙、新增音樂(lè)等），也開(kāi)始嘗試“社區(qū)拼團(tuán)”等新形式刺激用戶(hù)下單和復(fù)購(gòu)。
運(yùn)營(yíng)其二在于活躍用戶(hù)，例如“盒馬小鎮(zhèn)”的簽到功能可以增加用戶(hù)打開(kāi)app的頻率，“任務(wù)”功能也有助于提升用戶(hù)在app里的參與程度（發(fā)帖、點(diǎn)贊），進(jìn)一步增強(qiáng)社區(qū)氛圍。
這一階段，為了滿(mǎn)足疫情期間而萌生出來(lái)的用戶(hù)需求，盒馬也對(duì)其app進(jìn)行了彈性變化。
通過(guò)會(huì)員“在時(shí)間段約滿(mǎn)的情況下，使用權(quán)益仍可下單”的會(huì)員權(quán)益進(jìn)一步提升“x會(huì)員”的價(jià)值，以期吸引更多用戶(hù)成為會(huì)員。
線(xiàn)下店拉新方面，這一階段盒馬開(kāi)始發(fā)力小業(yè)態(tài)和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，以期觸碰到更多用戶(hù)人群。
在盒馬標(biāo)準(zhǔn)店之外，陸續(xù)衍生出菜市、mini、f2、小站、便利店pick`ngo和盒馬里六大新業(yè)態(tài)，各自對(duì)應(yīng)不同的用戶(hù)場(chǎng)景。
招行客戶(hù)分析報(bào)告篇十五
互動(dòng)極具可愛(ài)風(fēng)格，更能符合“沙雕”的年輕消費(fèi)者，讓他們哈哈一笑。
針對(duì)消費(fèi)者們因疫情被迫過(guò)了個(gè)清淡年的問(wèn)題，盒馬3月份舉辦了個(gè)重新過(guò)年的活動(dòng)，也把年輕人“萌”到了。
當(dāng)ceo公開(kāi)宣布2018年北京要再開(kāi)30家門(mén)店的時(shí)候，盒馬對(duì)用戶(hù)們發(fā)起投票，邀請(qǐng)盒fan給自己的所在的區(qū)域投票，也是拉近了與用戶(hù)的距離。
招行客戶(hù)分析報(bào)告篇十六
上線(xiàn)后的頭4個(gè)月里出現(xiàn)的版本，體現(xiàn)的是盒馬鮮生app的冷啟動(dòng)階段。
這一階段的重點(diǎn)之一在于完善app的基礎(chǔ)功能以賦予app一定的使用價(jià)值。在這起步階段，由于門(mén)店及相應(yīng)的用戶(hù)基數(shù)較少，盒馬至少應(yīng)提供最基礎(chǔ)的查詢(xún)、付款、配送、售后的問(wèn)題，涵蓋用戶(hù)售前售中售后過(guò)程的幾個(gè)重要需求。
由此，“門(mén)店掃碼查詢(xún)”、“付款增加店內(nèi)場(chǎng)景”、“待配送訂單”、“熱門(mén)問(wèn)題”等就此上線(xiàn)，給予用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中所需的基礎(chǔ)功能。
這一階段，更多的是通過(guò)線(xiàn)下門(mén)店吸引消費(fèi)者，而用戶(hù)對(duì)線(xiàn)上的app使用需求還較小。
其二在于通過(guò)補(bǔ)貼提升用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)，由此“滿(mǎn)減、抵用券”等營(yíng)銷(xiāo)功能也上線(xiàn)了。
這一目的是刺激從線(xiàn)下轉(zhuǎn)到線(xiàn)上來(lái)的流量，促成他們的復(fù)購(gòu)，來(lái)穩(wěn)定已經(jīng)積攢到的用戶(hù)。
對(duì)于app銜接使用問(wèn)題，盒馬開(kāi)始支持用戶(hù)使用淘寶賬號(hào)登錄、使用支付寶支付，方便后續(xù)阿里廣量用戶(hù)的進(jìn)入。
由此淘寶和支付寶用戶(hù)可以輕松銜接至阿里旗下的又一個(gè)服務(wù)體系——盒馬鮮生。
招行客戶(hù)分析報(bào)告篇一
一、銀行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與特征。
（一）、現(xiàn)狀。
銀行業(yè)在中國(guó)金融業(yè)中處于主體地位。按照銀行的性質(zhì)和職能劃分，中國(guó)現(xiàn)階段的銀行可以分為三類(lèi)：中央銀行、商業(yè)銀行、政策性銀行。
近年來(lái)，中國(guó)銀行業(yè)改革創(chuàng)新取得了顯著的成績(jī)，整個(gè)銀行業(yè)發(fā)生了歷史性變化，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮了重要的支撐和促進(jìn)作用，有力的支持中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)又好又快的發(fā)展。
截至20xx年底，我國(guó)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總額萬(wàn)億元，比20xx年增長(zhǎng)；負(fù)債總額萬(wàn)億元，比20xx年增長(zhǎng)；所有者權(quán)益萬(wàn)億元，比20xx年增長(zhǎng)。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)規(guī)模市場(chǎng)份額進(jìn)一步發(fā)生變化。從機(jī)構(gòu)類(lèi)型看，資產(chǎn)規(guī)模較大的依次為：大型商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)和郵政儲(chǔ)蓄銀行，占銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)的份額分別為、、。城市商業(yè)銀行和城市信用社、股份制商業(yè)銀行、農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)和郵政儲(chǔ)蓄銀行、非銀行金融機(jī)構(gòu)、外資銀行資產(chǎn)份額比20xx年分別上升、、、、個(gè)百分點(diǎn)；大型商業(yè)銀行、政策性銀行及國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行資產(chǎn)份額分別下降、個(gè)百分點(diǎn)。
招行客戶(hù)分析報(bào)告篇二
本調(diào)查項(xiàng)目目的在于了解本區(qū)各年齡階層的消費(fèi)者對(duì)金客隆超市服務(wù)的滿(mǎn)意度，以及對(duì)該企業(yè)存在服務(wù)和收銀方面的經(jīng)營(yíng)和管理上的問(wèn)題，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
二、調(diào)查范圍與方法
(一)抽樣范圍
本次調(diào)查針對(duì)本區(qū)各年齡人口，被調(diào)查的對(duì)象主要為來(lái)超市購(gòu)物的消費(fèi)者
(二)調(diào)查方法
消費(fèi)者問(wèn)卷采取了問(wèn)卷調(diào)查和留置問(wèn)卷的調(diào)查方式。
三、調(diào)查內(nèi)容
消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查，主要從超市服務(wù)、收銀兩個(gè)方面方面進(jìn)行了調(diào)查，包括消費(fèi)者性別、年齡等，服務(wù)(服務(wù)人員著裝整潔性、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)的完善性、收銀速度、投訴抱怨的處理等)等來(lái)了解消費(fèi)者對(duì)超市的整體滿(mǎn)意度。
四、調(diào)查報(bào)告
(一) 調(diào)查人群分析
本次調(diào)查對(duì)兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)店和縣級(jí)門(mén)店進(jìn)行了調(diào)查訪(fǎng)問(wèn)，每店共調(diào)查5人?？h級(jí)門(mén)店店男性為46.41%，女性為53.59%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店男性為34.37%，女性為65.63%。
從調(diào)查人群的分布看超市的主要顧客，和潛在顧客為該超市附近的年齡稍大的離退休人員及家庭主婦。而且調(diào)查人群的年齡大部分都在30-40歲之間。從經(jīng)營(yíng)者角度看，對(duì)于不同性別、不同年齡、不同的消費(fèi)者，在經(jīng)營(yíng)策略和企業(yè)管理上應(yīng)該有所變化。按以往的調(diào)查分析，與女性消費(fèi)者相比，男性消費(fèi)者具有較強(qiáng)理智性、自信性。他們不愿“斤斤計(jì)較”，購(gòu)買(mǎi)商品也只是詢(xún)問(wèn)大概情況，對(duì)某些細(xì)節(jié)不予追究，也不喜歡花較多的時(shí)間去比較、挑選。而女性消費(fèi)者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀(guān)，將外觀(guān)與商品的質(zhì)量、價(jià)格當(dāng)成同樣重要的因素來(lái)看待，因此在挑選商品時(shí)，她們會(huì)非常注重商品的色彩、式樣。她們也經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購(gòu)買(mǎi)和他人一樣的東西。
(二) 消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果
1、您對(duì)我超市的整體購(gòu)物環(huán)境是否滿(mǎn)意
顧客對(duì)我超市的整體購(gòu)物環(huán)境中滿(mǎn)意度縣級(jí)店占75.72%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占73.12%，一半多以上的人在我們的整體服務(wù)上滿(mǎn)意度比較高，說(shuō)明我們?cè)谡w的服務(wù)水平上還是比較好的，超市的整體購(gòu)物環(huán)境還是比較滿(mǎn)意的，超市的.購(gòu)物環(huán)境直接影響顧客的購(gòu)物心情，但是，還存在不滿(mǎn)意的現(xiàn)象，因此我們?cè)诖嘶A(chǔ)上應(yīng)加強(qiáng)提升超市的購(gòu)物環(huán)境。
2、您對(duì)我商場(chǎng)退換貨方便、快捷程度感覺(jué)
3.您對(duì)我商場(chǎng)服務(wù)的便捷性感覺(jué)
大部分顧客還是比較滿(mǎn)意的，一些店關(guān)注小細(xì)節(jié)，比如在超市入口專(zhuān)門(mén)有人負(fù)責(zé)給顧客遞購(gòu)物籃，在賣(mài)場(chǎng)中通道角落里放購(gòu)物籃，顧客在購(gòu)物時(shí)沒(méi)有那購(gòu)物籃或是購(gòu)物車(chē)時(shí)，員工主動(dòng)給顧客遞過(guò)去，通過(guò)這些小細(xì)節(jié)提升顧客的滿(mǎn)意度，給顧客留下好印象，提升超市在消費(fèi)者心中的形象，增加人氣，從而帶動(dòng)銷(xiāo)售。
對(duì)商品維修服務(wù)評(píng)價(jià)
對(duì)售后服務(wù)評(píng)價(jià)
對(duì)質(zhì)量問(wèn)題解決評(píng)價(jià)
從以上數(shù)據(jù)看，商品售后維修服務(wù)約一半多的顧客表示滿(mǎn)意，但商品售后維修方面還有待提高，滿(mǎn)意度一般，尤其是小店，一些廠(chǎng)家的售后維修比較慢，是導(dǎo)致顧客不滿(mǎn)意的主要原因。應(yīng)多與廠(chǎng)家溝通，盡量減少顧客的等待時(shí)間，加強(qiáng)員工素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客的滿(mǎn)意度。
5. 您覺(jué)得我超市總服務(wù)臺(tái)、存包處的服務(wù)質(zhì)量是否滿(mǎn)意
務(wù)臺(tái)的服務(wù)水平上還是比較好的，但還存在不滿(mǎn)意的現(xiàn)象，因此我們應(yīng)在此基礎(chǔ)上盡量提升服務(wù)質(zhì)量，要給顧客一種“人性”化的服務(wù)，更多的為顧客提供購(gòu)物的方便，真正以顧客為中心，創(chuàng)造顧客價(jià)值，提高顧客滿(mǎn)意服務(wù)好也就能吸引更多的顧客來(lái)購(gòu)物。
6. 您認(rèn)為我超市內(nèi)的員工是否總是愿意幫助顧客嗎?對(duì)超市內(nèi)員工行為舉止的禮貌度是否滿(mǎn)意。
顧客對(duì)我超市內(nèi)員工的服務(wù)態(tài)度中，總是愿意的縣級(jí)店占57.79%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占67.74%;多數(shù)愿意的縣級(jí)店占41.82%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占27.96%;對(duì)員工行為舉止的禮貌度滿(mǎn)意的縣級(jí)店占69.33%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占74.19%，從這幾組數(shù)據(jù)看，顧客對(duì)員工的服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意的占大部分人群，但另外還存在偶爾愿意及不予理睬及不滿(mǎn)意的現(xiàn)象，門(mén)店應(yīng)加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，我們服務(wù)質(zhì)量的好壞，是通過(guò)服務(wù)形象、服務(wù)禮儀來(lái)展現(xiàn)的，員工主要靠語(yǔ)言與顧客溝通交流，她們的語(yǔ)言是否熱情、禮貌、準(zhǔn)確得體，直接影響顧客對(duì)門(mén)店的印象。
7. 您認(rèn)為我商場(chǎng)內(nèi)通道和商品的陳列對(duì)您購(gòu)物影響
在商場(chǎng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)方面，賣(mài)場(chǎng)之間的連結(jié)是十分重要的，所以在顯眼的位置應(yīng)多設(shè)置指示牌，方便顧客選購(gòu)物品;科學(xué)合理地?cái)[放商品，更加方便顧客選購(gòu)不同的商品。
(三) 消費(fèi)者對(duì)收銀員的滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果
8.您對(duì)金客隆超市的收銀員服務(wù)態(tài)度是否滿(mǎn)意，對(duì)我超市收銀員的服務(wù)用語(yǔ)是否滿(mǎn)意。
對(duì)收銀員服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)
對(duì)收銀員的服務(wù)用語(yǔ)評(píng)價(jià)
消費(fèi)者對(duì)超市收銀員的服務(wù)感到滿(mǎn)意的縣級(jí)店占79.82%鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占83.33%，對(duì)收銀員的服務(wù)用語(yǔ)縣級(jí)店占68.47%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占77.96%，約一半以上的顧客對(duì)收銀員的服務(wù)表示滿(mǎn)意，但是也有存在的問(wèn)題，應(yīng)加強(qiáng)員工在服務(wù)上的培訓(xùn)，一個(gè)員工每天要接待各種各樣的顧客，能否讓他們高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去，關(guān)鍵就是要采用靈活多樣的接待技巧，以滿(mǎn)足顧客的不同需要。
9.您在我超市結(jié)賬時(shí)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)短
從以上結(jié)果看，縣級(jí)店結(jié)賬時(shí)需要排隊(duì)時(shí)間較少的占50.68%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占53.76%，整體來(lái)說(shuō)，顧客還是比較滿(mǎn)意的，但在整體的收銀速度上還有待提高，如果收銀速度慢的話(huà)，很容易影響顧客購(gòu)買(mǎi)速度，等待時(shí)間長(zhǎng)顧客就會(huì)有逆反心理，因此提升收銀員的收銀速度的同時(shí)提高準(zhǔn)確率，加強(qiáng)收銀員整體素質(zhì)提升整體工作效率。
10.您對(duì)超市收銀區(qū)的衛(wèi)生是否滿(mǎn)意。
從以上結(jié)果看，顧客對(duì)收銀區(qū)衛(wèi)生縣級(jí)店滿(mǎn)意度達(dá)72.61%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占81.72%，顧客對(duì)商品衛(wèi)生還是比較滿(mǎn)意的，但還存在不足，因此在此基礎(chǔ)上我們應(yīng)加強(qiáng)管理，爭(zhēng)取滿(mǎn)意度達(dá)到100%。
11.您在結(jié)賬時(shí)，對(duì)使用銀行卡或信用卡的刷卡速度是否滿(mǎn)意。
顧客對(duì)超市的刷卡速度縣級(jí)門(mén)店滿(mǎn)意度占69.74%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占41.94%，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)店不能使用銀行卡或信用卡是導(dǎo)致顧客不滿(mǎn)意的原因。 12.您對(duì)詢(xún)問(wèn)收銀員問(wèn)題時(shí)的回答是否滿(mǎn)意顧客對(duì)詢(xún)問(wèn)收銀員問(wèn)題時(shí)的回答滿(mǎn)意的占一半以上，但還存在不滿(mǎn)意的現(xiàn)象，收銀員是顧客消費(fèi)過(guò)程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，它對(duì)顧客的情緒和滿(mǎn)意度造成了相當(dāng)大的影響，門(mén)店應(yīng)加強(qiáng)對(duì)收銀員的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)。 13.您認(rèn)為 我超市的收銀員應(yīng)該在哪方面改進(jìn)增加收銀人數(shù)及收銀速度。
五.調(diào)查總結(jié)及建議
在服務(wù)方面上，首先，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)員工形象以及服務(wù)操作方面進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)員的素質(zhì)，要求員工真正地做到“顧客就是上帝”。 服務(wù)是超市質(zhì)量改進(jìn)的重中之重，服務(wù)人員的接待禮儀以及業(yè)務(wù)素質(zhì)是樹(shù)立超市服務(wù)品牌的關(guān)鍵，同時(shí)注重經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信，履行服務(wù)承諾也是當(dāng)前超市行業(yè)開(kāi)展誠(chéng)信建設(shè)的根本所在購(gòu)物環(huán)境方面，加大檢察監(jiān)督力度，加強(qiáng)超市內(nèi)的購(gòu)物環(huán)境及商品衛(wèi)生的整潔，在超市日常運(yùn)營(yíng)中既要搞好影響到商品質(zhì)量保質(zhì)保鮮和顧客人身安全的設(shè)備保養(yǎng)和檢修，又要關(guān)注購(gòu)物環(huán)境和陳列商品的日常整潔。
總之，一家成功的超市，不僅需要有齊全的商品，很先進(jìn)的物流水平，還應(yīng)有良好的服務(wù)設(shè)施，優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，很高的商業(yè)信譽(yù)和便利的交通條件等。這些都要通過(guò)周邊經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展需要、建設(shè)條件以及超市全體員工的長(zhǎng)期努力才能取得。
招行客戶(hù)分析報(bào)告篇三
結(jié)識(shí)了新朋友，忘記了老朋友;。
獎(jiǎng)勵(lì)了新客戶(hù)，冷落了老客戶(hù);。
新客戶(hù)在流入，老客戶(hù)在流失。
就像一個(gè)“漏斗”，為了保持漏斗的一定盛水量(客戶(hù)量)，要彌補(bǔ)不斷流失的老客戶(hù)就要不斷地注入新客戶(hù)。
僅僅堵裝漏斗”是不夠的，必須更換經(jīng)營(yíng)的思維模式：由以提供金融產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶(hù)為中心，一方面應(yīng)對(duì)客戶(hù)現(xiàn)時(shí)的需求,盡可能的推出適合的產(chǎn)品和服務(wù);另一方面通過(guò)挖掘客戶(hù)的潛在需求,從另一個(gè)角度促進(jìn)銀行的發(fā)展。
正是基于這一原因,我行推出了本次有獎(jiǎng)客戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。
本次有獎(jiǎng)客戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)自xx年3月份開(kāi)始正式運(yùn)作規(guī)劃,xx年5月正式下戶(hù)走訪(fǎng),截至6月為止本次調(diào)查采取定向下訪(fǎng),柜臺(tái)發(fā)放,電話(huà)預(yù)約等方式。共下訪(fǎng)客戶(hù)93戶(hù),回收有效問(wèn)卷50份,其中尤為可貴的是收到附卷建議27條,取得了大量翔實(shí)的第一手?jǐn)?shù)據(jù),標(biāo)志著本次活動(dòng)第一階段的工作順利結(jié)束了。
在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，雖然有相當(dāng)一部分被調(diào)查者表示“知道”或經(jīng)常使用pos機(jī)的占2%，atm機(jī)占25﹪，如意卡等我行近年來(lái)推出的新業(yè)務(wù)占50﹪，不過(guò)我們也注意到，仍然有相當(dāng)一部分被調(diào)查者僅僅是知道業(yè)務(wù)名稱(chēng)，對(duì)其具體操作和服務(wù)內(nèi)容知之甚少。有38%的人對(duì)如意卡業(yè)務(wù)“聽(tīng)說(shuō)但不清楚”。在代收費(fèi)業(yè)務(wù)上是占41%，在電子匯兌業(yè)務(wù)上為32%。也就是說(shuō)，在全部知曉這些業(yè)務(wù)的被調(diào)查者中，有將近37%的人并不知道新業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容及操作。經(jīng)過(guò)分析可以發(fā)現(xiàn)，只有50%左右的被調(diào)查者清楚銀行新業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和操作，在電子匯兌業(yè)務(wù)上被調(diào)查者了解程度最高，68%的人了解這項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容，這不但是客戶(hù)業(yè)務(wù)的需要，還應(yīng)歸功于我行在客戶(hù)中廣泛深入進(jìn)行宣傳的結(jié)果。
客戶(hù)認(rèn)為最有可能使用的金融工具多數(shù)選擇了全國(guó)銀聯(lián)48﹪和網(wǎng)上銀行34﹪,手機(jī)銀行占24﹪，表明我行客戶(hù)認(rèn)為未來(lái)銀行能否為用戶(hù)提供全面和自主及時(shí)的服務(wù)是將來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。
在我行前期職工內(nèi)部進(jìn)行的調(diào)查中,我行職工在客戶(hù)看重銀行哪方面服務(wù)中，46.6﹪選擇結(jié)帳準(zhǔn)確及時(shí)，20﹪選擇上門(mén)服務(wù)，13.4﹪選擇禮貌待人，選擇理財(cái)幫助和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的各占10﹪，20﹪選擇上門(mén)服務(wù)。這與客戶(hù)調(diào)查所得到的結(jié)果既有重合也有不同之處,其中34﹪客戶(hù)看重專(zhuān)業(yè)的銀行知識(shí),70﹪選擇禮貌待人,70﹪選擇結(jié)帳準(zhǔn)確及時(shí),20﹪選擇上門(mén)服務(wù),32﹪選擇理財(cái)幫助,這一方面說(shuō)明我行職工對(duì)于客戶(hù)需求是有一定了解的,但另一方面,在認(rèn)識(shí)上與客戶(hù)的需求尚有一定差距。
關(guān)于我行服務(wù)態(tài)度，工作效率，業(yè)務(wù)流程便捷性上我行客戶(hù)的看法趨于一致，分別為77﹪，81﹪，63﹪，說(shuō)明我行在這方面一貫保持的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，這是十分值得肯定的成績(jī)。另一方面值得注意的是在第八，第九，第十題關(guān)于服務(wù)環(huán)境，保密及安全措施和對(duì)客戶(hù)投訴反饋上，我行客戶(hù)認(rèn)為有待提高和一般的有所增加分別為36﹪，40﹪，50﹪，說(shuō)明我行還存在尚需改善的地方，由于這些問(wèn)題有可能在日常業(yè)務(wù)工作中對(duì)我行未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生影響，希望通過(guò)本次問(wèn)卷調(diào)查，引起我行全體職工的重視，揚(yáng)長(zhǎng)避短，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，使客戶(hù)對(duì)我行感到更加滿(mǎn)意。
提建議沒(méi)有用，不可能解決問(wèn)題;。
提建議很麻煩，不知道找誰(shuí)，怕遭人白眼;。
提建議使人覺(jué)得不好意思或嗤咄逼人;。
與其提建議與投訴，不如換個(gè)對(duì)象。
認(rèn)為客戶(hù)不進(jìn)行建議與投訴是因?yàn)槲覀兎?wù)好是不正確的觀(guān)念。因?yàn)榇蟛糠挚蛻?hù)吃了虧也不會(huì)吭聲，沒(méi)有消息不一定就是好消息，因?yàn)榭蛻?hù)可能已作出了其他選擇。研究客戶(hù)的建議與投訴一個(gè)很有效的手段，建議與投訴往往是潛在的需求的得不到滿(mǎn)足，也包含對(duì)我行的期待，對(duì)這些，我們要學(xué)會(huì)換位思考，多問(wèn)幾個(gè)為什么，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的建議與投訴根本原因所在，也許新的商業(yè)機(jī)會(huì)就在解決抱怨的過(guò)程中萌芽了。因此，客戶(hù)投訴管理，核心工作就是如何處理好客戶(hù)投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，降低客戶(hù)流失率。
因此，通過(guò)對(duì)本次調(diào)查問(wèn)卷中回收的有關(guān)客戶(hù)的25條客戶(hù)反饋我部建議：
后是要對(duì)高端用戶(hù)提供更為精細(xì)的差異服務(wù)，椐網(wǎng)上調(diào)查顯示，中國(guó)高收入人群對(duì)具體的金融服務(wù)需求有很大的差異性：占26%的人為生活品位導(dǎo)向群體，比較淡漠財(cái)富，主要由國(guó)有事業(yè)單位和三資企業(yè)高層管理人員、部分國(guó)有企業(yè)中高層管理人員和自由職業(yè)者構(gòu)成。占15%的為財(cái)富獲取導(dǎo)向型，主要為個(gè)體戶(hù)等民營(yíng)經(jīng)濟(jì)所有者和公務(wù)員。占58%的為價(jià)值平衡導(dǎo)向群體。更加關(guān)注生活價(jià)值的周全性，主要是接受過(guò)大學(xué)以上教育的專(zhuān)業(yè)人員，部分國(guó)有企業(yè)中高層管理人員。可見(jiàn)適時(shí)分析各類(lèi)高端客戶(hù)的金融需求對(duì)理財(cái)經(jīng)理的工作開(kāi)展是非常有用的，為此建議一定時(shí)間組織人員進(jìn)行調(diào)查并及時(shí)把相關(guān)信息反饋給各營(yíng)銷(xiāo)人員。
第二、應(yīng)在我行職工中樹(shù)立這樣的觀(guān)念，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是成功地解決問(wèn)題的一半。挑剔的客戶(hù)是我們最好的老師，客戶(hù)的建議與投訴是送給我們最好的禮物,他幫助我們找到問(wèn)題，他幫助我們完善了服務(wù)，他幫助我們提升了管理，使我們得到不斷的成長(zhǎng)和進(jìn)步。
第三，我部建議設(shè)立客戶(hù)投訴管理機(jī)制，一是設(shè)立一個(gè)平臺(tái)，建立客戶(hù)服務(wù)中心;二是要有順暢渠道，如柜臺(tái)面訴、投訴電話(huà)、客戶(hù)回訪(fǎng)等;三是要有規(guī)范處理流程，從記錄、受理、分析、處理、反饋都流程化;四是及時(shí)處理問(wèn)題、挽回客戶(hù)、恢復(fù)客戶(hù)關(guān)系;五是懲處責(zé)任人、總結(jié)教訓(xùn)、內(nèi)部整改、完善管理。
第四，加強(qiáng)我行與客戶(hù)之間的互動(dòng)，要真正將“想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急”落到實(shí)處，針對(duì)不同客戶(hù)的不同需要，從同質(zhì)化服務(wù)向人性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。作為面向廣大客戶(hù)的個(gè)人理財(cái)服務(wù)，在金融產(chǎn)品易被模仿的市場(chǎng)背景下，一家銀行要在競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，其與客戶(hù)間的親和力無(wú)疑是增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的核心手段。它可以讓客戶(hù)對(duì)銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)知程度大大提高，成為吸引消費(fèi)者注意力和情感偏好的重要手段。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，我行應(yīng)逐步引入市場(chǎng)細(xì)分的理念和確立以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，以目標(biāo)客戶(hù)為基礎(chǔ)，根據(jù)客戶(hù)的需求開(kāi)發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品，有差別、有選擇的進(jìn)行金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)，把有限的資源用于能為自身業(yè)務(wù)帶來(lái)巨大發(fā)展空間和市場(chǎng)的重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，并通過(guò)實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理制全面、主動(dòng)的為各類(lèi)客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)，打造專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)隊(duì)伍、充分發(fā)揮全行的整體服務(wù)能力并使之成為吸引黃金客戶(hù)的重要服務(wù)手段。
第五，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，提高客戶(hù)對(duì)我行的忠誠(chéng)度，從大眾化服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，國(guó)內(nèi)銀行逐步引入了市場(chǎng)細(xì)分的理念和確立了以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，以目標(biāo)客戶(hù)為基礎(chǔ)，根據(jù)客戶(hù)的需求開(kāi)發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品，有差別、有選擇的進(jìn)行金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)，把有限的資源用于能為自身業(yè)務(wù)帶來(lái)巨大發(fā)展空間和市場(chǎng)的重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，并通過(guò)實(shí)行理財(cái)經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理制全面、主動(dòng)的為各類(lèi)客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)，打造專(zhuān)業(yè)的理財(cái)顧問(wèn)隊(duì)伍、充分發(fā)揮理財(cái)經(jīng)理個(gè)人的人格魅力正成為吸引黃金客戶(hù)的重要服務(wù)手段。
有計(jì)劃的在全年不同的時(shí)段推出各種聯(lián)誼活動(dòng)，并在溝通過(guò)程中，展現(xiàn)我行職工的整體素質(zhì)和積極向上的企業(yè)文化，推廣我行新的業(yè)務(wù)，加深客戶(hù)對(duì)我行品牌形象的認(rèn)知度，然后通過(guò)這些活動(dòng)，結(jié)識(shí)新的朋友新的客戶(hù)，形成我行金融營(yíng)銷(xiāo)的良性循環(huán)，為我行未來(lái)可持續(xù)發(fā)展提供有力保證。
招行客戶(hù)分析報(bào)告篇四
珠海網(wǎng)佳科技有限公司。
2.建議在市場(chǎng)調(diào)研前，先熟悉本報(bào)告要求內(nèi)容，以便開(kāi)展針對(duì)性的調(diào)研工作；
3.在填寫(xiě)過(guò)程中對(duì)本報(bào)告內(nèi)容有任何疑問(wèn)，請(qǐng)向項(xiàng)目管理工程師咨詢(xún)，我們將隨時(shí)為您提供服務(wù)。
珠海高凌信息科技有限公司正文::。
招行客戶(hù)分析報(bào)告篇五
20xx年在省分行、市分行和縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xxxx支行以xxxx行長(zhǎng)兩個(gè)翻番為核心目標(biāo)，以xx銀行二次轉(zhuǎn)型為中心，認(rèn)真貫徹市分行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策，堅(jiān)持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針，外拓市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)，內(nèi)抓能力建設(shè)和管理，促進(jìn)了xx縣支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常發(fā)展。在日常工作中，能夠認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)定，履行節(jié)約、勤儉原則；處處率先垂范，廉潔勤政，務(wù)實(shí)開(kāi)拓，較好的完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，現(xiàn)我代表xx縣支行領(lǐng)導(dǎo)班子就一年來(lái)的履職情況報(bào)告如下，請(qǐng)?jiān)u議。
20xx年，我行堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，進(jìn)一步加大了市場(chǎng)攻堅(jiān)力度，經(jīng)過(guò)一年的不懈努力，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況良好。
（二）認(rèn)真開(kāi)展自查自糾，抓好整改工作。上半年結(jié)合省行、市行及監(jiān)管機(jī)構(gòu)檢查指出的問(wèn)題，深入開(kāi)展了自查自糾活動(dòng)；下半年以省行合規(guī)大討論活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化了自查整改的工作，并較好的使用了違規(guī)積分系統(tǒng)，對(duì)多次查出的問(wèn)題得不到整改落實(shí)的相關(guān)人員按積分管理辦法給予積分處罰，使全行合規(guī)經(jīng)營(yíng)的意識(shí)得到了提升。
（四）搞好資產(chǎn)保全工作。根據(jù)省行資產(chǎn)保全工作四達(dá)標(biāo)要求今年新增配了資產(chǎn)保全人員，為資產(chǎn)保全人員配齊了各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施和專(zhuān)用車(chē)輛，扎扎實(shí)實(shí)做好了不良貸款的責(zé)任認(rèn)定、移交等工作，確保逾期率和不良率在控制范圍內(nèi)。
（五）做好安全保衛(wèi)工作。按照誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，層層簽訂《社會(huì)治安綜合治理責(zé)任書(shū)》和《消防安全責(zé)任書(shū)》，明確職責(zé)、目標(biāo)和獎(jiǎng)懲。按照銀行業(yè)安全規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，積極開(kāi)展了安全評(píng)估自查自評(píng)，落實(shí)隱患整改，提高人防、物防、技防的能力，確保無(wú)案件和安全事故發(fā)生。
（一）對(duì)信貸客戶(hù)經(jīng)理實(shí)行優(yōu)勝劣汰，確保信貸隊(duì)伍的精干和純潔，確保信貸業(yè)務(wù)量和質(zhì)的雙豐收。
招行客戶(hù)分析報(bào)告篇六
1、客戶(hù)類(lèi)型及特點(diǎn)
初期客戶(hù)以股東朋友或者朋友的朋友居多，年齡集中在26-35歲之間（包括塘沽潛在客戶(hù)），家里一般共有2個(gè)-3個(gè)親人，大部分客戶(hù)在生活水平上已經(jīng)達(dá)到了一定的高度，因此對(duì)于租用土地的價(jià)格承受能力不是問(wèn)題。
另外由于都是股東朋友，因此對(duì)于客戶(hù)調(diào)查切入度及客戶(hù)關(guān)系管理方面相對(duì)簡(jiǎn)便。
2、客戶(hù)當(dāng)前居住區(qū)域
客戶(hù)仍然以在開(kāi)發(fā)區(qū)最多，尤其是第一大街和第二大街；其次是杭州道（福建北路附近）。建議加強(qiáng)開(kāi)發(fā)區(qū)的宣傳，例如通過(guò)現(xiàn)有客戶(hù)引薦、派單等。
3、客戶(hù)動(dòng)機(jī)
（1）現(xiàn)在蔬菜的質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)得到廣大群眾的重視，雖然市場(chǎng)上充斥著各種無(wú)公害和有機(jī)蔬菜，但是其質(zhì)量和信譽(yù)度仍然有待考察。出于對(duì)無(wú)公害蔬菜的需求，客戶(hù)急切想尋求一塊自己能夠看得見(jiàn)摸得著的土地，來(lái)種植自己想要的無(wú)公害類(lèi)蔬菜。
（2）現(xiàn)今城市空間越來(lái)越小，休閑娛樂(lè)項(xiàng)目也很有限，城市居民急切的想回歸自然，體會(huì)一下種植的樂(lè)趣，感受一下農(nóng)家氛圍。
4、客戶(hù)所屬單位性質(zhì)
大部分來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)為國(guó)營(yíng)企業(yè)或是私營(yíng)業(yè)主，其次是政府機(jī)關(guān)和事業(yè)單位（包括醫(yī)院）。建議在下一步加強(qiáng)與客戶(hù)的直接聯(lián)系，進(jìn)行短信投放、派單、巡展及大客戶(hù)拓展活動(dòng)。
5、客戶(hù)歸屬行業(yè)
客戶(hù)主要從事醫(yī)生，個(gè)體經(jīng)營(yíng)（包括私有公司）和企業(yè)白領(lǐng)為主。
客戶(hù)基本信息分析總結(jié)：
目前主力客戶(hù)群來(lái)自股東或是朋友引薦，這批客戶(hù)多數(shù)考慮租地的目的是為了吃到蔬菜+體會(huì)樂(lè)趣。客戶(hù)的從事的行業(yè)以工業(yè)實(shí)體、醫(yī)藥生物、物流及貿(mào)易為主，所在單位大多數(shù)為國(guó)營(yíng)企業(yè)，且均為單位白領(lǐng)人員、私營(yíng)企業(yè)主，少部分是公務(wù)員、醫(yī)生或教師。
1、客戶(hù)租地目的
見(jiàn)上一大項(xiàng)3
2、客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)同點(diǎn)
客戶(hù)對(duì)本項(xiàng)目的最大認(rèn)同點(diǎn)在于蔬菜的品質(zhì)、租地的自主模式。其次是蔬菜的配送和水高莊村的地段（天津市蔬菜基地），最后是由于項(xiàng)目參與人的人脈關(guān)系。
成交客戶(hù)最看中后期服務(wù)，如：能夠種植的蔬菜種類(lèi)，成熟周期，蔬菜的質(zhì)量及配送是否到位，還有就是蔬菜選擇的自主程度?？蛻?hù)認(rèn)可的項(xiàng)目?jī)r(jià)值點(diǎn)與客戶(hù)租地的出發(fā)點(diǎn)相契合。
因?yàn)榫G色農(nóng)場(chǎng)資金流出現(xiàn)問(wèn)題，根據(jù)項(xiàng)目具體情況與與項(xiàng)目特點(diǎn)可選擇以下方式解決現(xiàn)有的資金流的問(wèn)題：
（1）安排客戶(hù)分批的進(jìn)入解決現(xiàn)金流的問(wèn)題（孫斌提議）。
（2）綠色農(nóng)場(chǎng)引資（侯麟飛提議）。
（3）引資+挖掘其他利潤(rùn)源。
3.1、精準(zhǔn)客戶(hù)：
根據(jù)本報(bào)告的分析，有針對(duì)性的挖掘其他潛在利潤(rùn)源，如
（1）進(jìn)行大面積種植供應(yīng)食堂或者是工地的蔬菜?；蚴抢卯?dāng)?shù)仃P(guān)系建立起蔬菜直銷(xiāo)點(diǎn)（直銷(xiāo)店）
（2）利用現(xiàn)有條件減少投資：如只種植一兩種精品。
從我司現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資源體系中尋找和挖掘目標(biāo)客戶(hù)不容忽視。設(shè)置不同的篩選條件，將客戶(hù)分為幾個(gè)等級(jí)，按照不同等級(jí)制定不同的收費(fèi)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（不要一刀切，這樣利潤(rùn)來(lái)源固定不靈活）。
另外，結(jié)合農(nóng)業(yè)科技發(fā)展可以將綠色農(nóng)場(chǎng)作為實(shí)驗(yàn)基地與各個(gè)農(nóng)科院（或是其他科研單位）進(jìn)行農(nóng)業(yè)種植科技的開(kāi)發(fā)或者其他方面的農(nóng)業(yè)科技合作（這樣有助于引資）。
3.2、注意問(wèn)題：
（1）由于現(xiàn)在現(xiàn)金流出現(xiàn)問(wèn)題，致使大棚無(wú)法及時(shí)建設(shè)，應(yīng)該抓緊時(shí)間和當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)人士取得聯(lián)系（通過(guò)張璐）。
（2）落實(shí)責(zé)任制，尤其是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的具體職責(zé)；必要時(shí)提升小崔的權(quán)利（可以給股份）。對(duì)待客戶(hù)應(yīng)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人牽頭制定出各種規(guī)章制度（包括各種標(biāo)準(zhǔn)）。
（3）建立及時(shí)有效的溝通機(jī)制和問(wèn)責(zé)制，包括與張璐的銜接，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（或小崔）應(yīng)做到及時(shí)溝通，避免溝通層次性過(guò)多引起的溝通不暢。對(duì)待不按照會(huì)議進(jìn)度要求完成任務(wù)的個(gè)人發(fā)現(xiàn)超過(guò)三次收回其部分行使負(fù)責(zé)權(quán)。
（4）立管理標(biāo)準(zhǔn)（結(jié)合平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)由甄洪譽(yù)主負(fù)責(zé)起草，落實(shí)），如果整個(gè)過(guò)程不按照管理流程進(jìn)行要實(shí)行問(wèn)責(zé)。
（5）盡快的建立企業(yè)法人機(jī)構(gòu)，管理和服務(wù)正規(guī)化（包括融資）
招行客戶(hù)分析報(bào)告篇七
企業(yè)要始終如“逆水行舟”般地視客戶(hù)滿(mǎn)意度為企業(yè)目標(biāo)的重點(diǎn)，運(yùn)用各種手段加強(qiáng)售前售后服務(wù)、提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和管理質(zhì)量，以此提高顧客的口碑、顧客保持率，培養(yǎng)并提高顧客對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度。
重視抱怨、提高自身。
找出自身不足，修正自身行為。
讓員工尊重客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程。
企業(yè)的一切活動(dòng)都應(yīng)體現(xiàn)其對(duì)顧客的有形或無(wú)形的尊重。
招行客戶(hù)分析報(bào)告篇八
由此可見(jiàn)，傳統(tǒng)零售商對(duì)于消費(fèi)者和供應(yīng)商來(lái)說(shuō)存在一些待解決的問(wèn)題。
那么盒馬的線(xiàn)下線(xiàn)上體系是否能很好地針對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行解決呢？
盒馬鮮生app內(nèi)的評(píng)價(jià)功能讓消費(fèi)者更快地判斷品質(zhì)，不需要過(guò)于依賴(lài)自己的經(jīng)驗(yàn)或?qū)з?gòu)的說(shuō)辭，就可以輕松自行決策，而最小化“花冤枉錢(qián)買(mǎi)教訓(xùn)”的苦惱。付過(guò)費(fèi)的消費(fèi)者的評(píng)價(jià)是最客觀(guān)，也是潛在消費(fèi)者最想知道的。
盒馬的商品評(píng)價(jià)系統(tǒng)。
這其實(shí)與評(píng)價(jià)體系一樣，都是“don’tmakemethink”（“別讓我思考”）的體現(xiàn)。
不同以往用戶(hù)需自行查菜譜、列清單、然后跑超市不同區(qū)域買(mǎi)齊商品的方式，盒馬將食譜及相應(yīng)的食材清單嵌入app中。
用戶(hù)不僅不用將列清單功能與電商app的購(gòu)買(mǎi)功能切割開(kāi)，能直接需要什么立馬可以輕松加入購(gòu)物車(chē)，且app的菜譜功能存在在多個(gè)入口，適合不同的用戶(hù)場(chǎng)景。
菜譜中的食材清單可以輕松加入購(gòu)物車(chē)：
“菜譜”功能入口一。
針對(duì)消費(fèi)者潛在需求不能很好地被預(yù)知和滿(mǎn)足這一點(diǎn)（也可以說(shuō)消費(fèi)者的興奮點(diǎn)無(wú)法被調(diào)動(dòng)起來(lái)，沒(méi)有讓消費(fèi)者出現(xiàn)驚喜的感覺(jué)），盒馬及其背靠的阿里巴巴的基因里就擁有大量數(shù)據(jù)，比起線(xiàn)下傳統(tǒng)零售渠道更具備數(shù)據(jù)技術(shù)，來(lái)洞悉消費(fèi)者需求和下一個(gè)“爆品”，并將其展現(xiàn)在消費(fèi)者面前。
招行客戶(hù)分析報(bào)告篇九
當(dāng)盒馬完成了app基礎(chǔ)功能的搭建后，階段其開(kāi)始全力發(fā)展用戶(hù)增長(zhǎng)策略，具體操作體現(xiàn)在盒馬開(kāi)始布局它的運(yùn)營(yíng)工具搭建、生態(tài)業(yè)務(wù)拓展。
運(yùn)營(yíng)工具方面，“優(yōu)惠團(tuán)購(gòu)”、“邀請(qǐng)好友”等口碑傳播的工具開(kāi)始運(yùn)行，目的是通過(guò)現(xiàn)有用戶(hù)的生活社交圈實(shí)現(xiàn)較低成本的新用戶(hù)拓展。
而為了讓優(yōu)惠吸引到用戶(hù)的注意力，增強(qiáng)其易用、可見(jiàn)性，盒馬頻繁優(yōu)化了促銷(xiāo)信息在“首頁(yè)”、“商品詳情頁(yè)“等頁(yè)面的顯示方式，讓其更一目了然，有效增加優(yōu)惠券的用戶(hù)到達(dá)率。
與此同時(shí)，大量的活動(dòng)出現(xiàn)于app，例如年貨節(jié)、雙十一，加之盒馬線(xiàn)下店在這一階段的迅速擴(kuò)張，盒馬造勢(shì)充足，線(xiàn)上線(xiàn)下齊頭并進(jìn)。
擴(kuò)展業(yè)務(wù)方面，盒馬開(kāi)始嘗試滿(mǎn)足更多的場(chǎng)景需求，以期吸引到更廣大的群體。
這一階段，盒馬上線(xiàn)了“外賣(mài)”場(chǎng)景的熟食業(yè)務(wù)，開(kāi)始了商業(yè)場(chǎng)景的“盒飯企業(yè)餐”、“企業(yè)采購(gòu)”，推出了“送禮場(chǎng)景”的電子禮品卡，也用“雙12盒區(qū)生活卡”讓用戶(hù)短暫體驗(yàn)盒馬的付費(fèi)會(huì)員權(quán)益，為盒馬后來(lái)全國(guó)的“x會(huì)員計(jì)劃”進(jìn)行了一番測(cè)試。
而“吃好點(diǎn)”頻道、“禮品卡”、“優(yōu)質(zhì)菜譜”可以看出盒馬是有意在塑造其較高品質(zhì)的品牌定位的。
當(dāng)然，這一階段，app完善必不可少，其中很大一部分是對(duì)搜索、瀏覽、選購(gòu)等方面的體驗(yàn)優(yōu)化，包括增加“猜你喜歡”、“菜譜內(nèi)容”、多媒體內(nèi)容等，使這些使用高頻的功能進(jìn)一步被完善。
“售前客服”導(dǎo)購(gòu)、“騎手小盒馬”、“電子發(fā)票功能”也分別對(duì)應(yīng)了售前、配送、售后等階段，以更好滿(mǎn)足隨著用戶(hù)規(guī)模擴(kuò)大而萌發(fā)增生的用戶(hù)需求。
招行客戶(hù)分析報(bào)告篇十
2019年7月獲得星界資本數(shù)領(lǐng)頭的千萬(wàn)美元的投資；
2020年5月獲得3億美元的投資；
2020年4月叮咚買(mǎi)菜進(jìn)入北京，正在積極獲取新用戶(hù)。
模式來(lái)看，叮咚買(mǎi)菜采取的是線(xiàn)上app下單+前置倉(cāng)配貨+配送到家的模式。
與盒馬相比，無(wú)線(xiàn)下體驗(yàn)，但同時(shí)無(wú)需像開(kāi)在商場(chǎng)里的盒馬那般支付高額租金，可節(jié)省一些成本。
制作來(lái)源方面，僅來(lái)自第三方品牌和廠(chǎng)家（如杏花樓、知味觀(guān)），而不像盒馬那樣具備自主研發(fā)的能力。
叮咚在更少的城市發(fā)展前置倉(cāng)，但其前置倉(cāng)數(shù)量約是盒馬門(mén)店數(shù)量的倍，能在這些城市覆蓋到更多的線(xiàn)上消費(fèi)者。
剛進(jìn)入市場(chǎng)之時(shí)，叮咚的差異化服務(wù)包括“0元起送且免運(yùn)費(fèi)”等，之后2020年初叮咚調(diào)整了運(yùn)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)為：“28元以上免運(yùn)費(fèi)，客單價(jià)未滿(mǎn)28元的，均收取5元配送費(fèi)“。
雖然未做到盒馬的“首單免運(yùn)費(fèi)”，但28元的免運(yùn)費(fèi)門(mén)檻并不難達(dá)到，也能促成更高的客單價(jià)來(lái)提高盈利能力。
招行客戶(hù)分析報(bào)告篇十一
我于20xx年xx月?lián)蝺?chǔ)蓄銀行支行行長(zhǎng)。任職以來(lái)，在省行營(yíng)業(yè)部黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我和班子成員認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的金融方針政策及金融法規(guī)，緊密結(jié)合實(shí)際工作，牢牢把握業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)這一核心，以效益作為全行工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，我和班子成員帶領(lǐng)全行員工勤奮工作，頑強(qiáng)拼搏，大力開(kāi)展增存活貸，用心搶占市場(chǎng)份額，在極其困難的條件下，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)考核計(jì)劃。至20xx年末，各項(xiàng)存款增長(zhǎng)創(chuàng)出了歷史水平，清收盤(pán)活工作完成了省行營(yíng)業(yè)部下達(dá)的計(jì)劃，較好的實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)指標(biāo)，取得了物質(zhì)禮貌建設(shè)與精神禮貌建設(shè)的雙豐收。下面就一年以來(lái)的工作進(jìn)行述職。
機(jī)構(gòu)整合后，照接省行營(yíng)業(yè)部的要求，我行將在xx街分理處開(kāi)戶(hù)的x公司劃給xx支行，僅這一戶(hù)就帶走對(duì)公款10，000萬(wàn)元，所以從整合后的狀況看，盡管劃給我行5個(gè)分理處，但由于大戶(hù)被劃出，導(dǎo)致存款總量有所下降。如何壯大存款總量并再攀新高，是擺在我面前的一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。為此，我和班子成員始終把組織資金放在突出的位置來(lái)抓。
一是搶先抓早。配合省行營(yíng)業(yè)部開(kāi)展的新世紀(jì)之春儲(chǔ)蓄優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，召開(kāi)中層干部會(huì)議，用心部署落實(shí)，使我行第一季度的存款工作落得實(shí)、抓得早，實(shí)現(xiàn)了首季存款開(kāi)門(mén)紅的奮斗目標(biāo)。為全年的存款工作打下了良好的基礎(chǔ)。
二是加大公關(guān)力度，用心培育黃金客戶(hù)群體。
我在這方面的主要做法是：鞏固老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)。我本人作為行長(zhǎng)，一馬當(dāng)先，在穩(wěn)定和發(fā)展中，奔走于新老客戶(hù)之間，在幾家銀行爭(zhēng)搶x市財(cái)政局社會(huì)保障處這個(gè)大客戶(hù)的狀況下，調(diào)動(dòng)方方面面的關(guān)系，采取各種措施，把這個(gè)大客戶(hù)穩(wěn)定在了我行，存款余額始終達(dá)3億元以上，使之成為保障我行存款穩(wěn)定增長(zhǎng)的支柱性客戶(hù)。為了改變客戶(hù)結(jié)構(gòu)單一，到達(dá)調(diào)整客戶(hù)結(jié)構(gòu)的目的，我?guī)Р?jiān)持工作，和班子成員透過(guò)多次公關(guān)，歷盡艱辛，把綠園區(qū)財(cái)政局和xx區(qū)財(cái)政局也動(dòng)員到了我行，改變了客戶(hù)結(jié)構(gòu)單一的弊病，成為保障我行存款穩(wěn)定增長(zhǎng)的新客戶(hù)。全行員工也圍繞存款工作想辦法、拉關(guān)系、動(dòng)員了超多的存款。
經(jīng)過(guò)全行上下的艱苦努力，我行20xx年度，各項(xiàng)存款的增長(zhǎng)創(chuàng)歷史新高，各項(xiàng)存款余額達(dá)172，595萬(wàn)元，較年初凈增48，422萬(wàn)元，超額完成考核任務(wù)，其中，單位存款達(dá)74，158萬(wàn)元，較年初凈增17，003萬(wàn)元，完成全年凈增計(jì)劃的162%；儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)97，742萬(wàn)元，較年初凈增長(zhǎng)20，939萬(wàn)元，完成考核計(jì)劃的144%，旬均增長(zhǎng)14，720萬(wàn)元，完成考核計(jì)劃的198%；外幣存款余額達(dá)695萬(wàn)元，完成計(jì)劃的194%，能夠說(shuō)，20xx年的各項(xiàng)存款再次涮新歷史、創(chuàng)出新高。在各項(xiàng)存款中，低成本資金的占比明顯提高，體現(xiàn)了“組織資金講成本，發(fā)展客戶(hù)求效益”的指導(dǎo)思想。為我行創(chuàng)造了超多的效益。
20xx年，經(jīng)機(jī)構(gòu)整合，平安分理處劃歸我行，僅這一個(gè)機(jī)構(gòu)就劃入我行不良貸款20，709萬(wàn)元，使我行的不良貸款驟然上升。所以，20xx年“雙清”工作的壓力是史無(wú)前例的。我和班子成員把“雙清”工作拿到政治高度上去認(rèn)識(shí)，并確立了“一般貸戶(hù)不放過(guò)，大額貸戶(hù)重點(diǎn)清、研究手續(xù)找抓手、理清關(guān)系全面清”的攻堅(jiān)戰(zhàn)略。
二是打響“雙清”攻堅(jiān)第三戰(zhàn)役。在省行營(yíng)業(yè)部組織的“雙清”第三攻堅(jiān)戰(zhàn)期間，我們召開(kāi)了第三戰(zhàn)役動(dòng)員會(huì)，會(huì)上，我代表黨總支就“雙清”工作中存在的問(wèn)題，進(jìn)行了剖析，并對(duì)如何打好攻堅(jiān)戰(zhàn)進(jìn)行了全面部署。采取了旬監(jiān)測(cè)、日分析、季考核的辦法，收到了良好的效果。同時(shí)，我們實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)責(zé)制，xx月份，下發(fā)了對(duì)五個(gè)“雙降”較慢的分理處主任擬低聘領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的文件，規(guī)定如無(wú)正當(dāng)理由，不良貸款下降遲緩的，正職降為副職、副職降為普通員工，以示領(lǐng)導(dǎo)班子的決心。
三是運(yùn)用法律手段強(qiáng)制清收。主動(dòng)與司法部門(mén)取得聯(lián)系，求得理解和支持，構(gòu)筑良好的x境。全行依法起訴案件11起，涉案金額5，445萬(wàn)元，維護(hù)了金融債權(quán)。
20xx年，全行的雙清工作取得了明顯成效，全年累計(jì)清收不良貸款8，553萬(wàn)元，完成計(jì)劃的637%；盤(pán)活不良貸款3，251萬(wàn)元，完成計(jì)劃的222%；保全信貸資產(chǎn)6，948萬(wàn)元，完成計(jì)劃的276%。不良貸款余額按四級(jí)分類(lèi)法劃分，控制在31，449萬(wàn)元，按五級(jí)分類(lèi)法控制在40，511萬(wàn)元，均到達(dá)了省行營(yíng)業(yè)部下達(dá)的不良貸款控制計(jì)劃。
20xx年，我們始終將調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)作為貫穿信貸業(yè)務(wù)工作的主線(xiàn)，加大力度，進(jìn)行信貸資源的合理配置，使信貸資產(chǎn)質(zhì)量得到了優(yōu)化。一是嚴(yán)格貸款條件，把好增量貸款投放關(guān)。在新增貸款的投向上，我們支持加大了對(duì)優(yōu)良客戶(hù)、有價(jià)證券質(zhì)押、消費(fèi)信貸的投入力度，使新增貸款投向信譽(yù)度好、知名度高的客戶(hù)，并有重點(diǎn)地實(shí)行公關(guān)放貸。去年，我們透過(guò)公關(guān)放貸，向x百貨大樓集團(tuán)股份有限公司投放貸款7000萬(wàn)元，全年累計(jì)發(fā)放增量貸款7202萬(wàn)元，透過(guò)優(yōu)化貸款投向，貸款出現(xiàn)向優(yōu)良客戶(hù)集中的趨勢(shì)。二是實(shí)施信貸退出機(jī)制，對(duì)一些夕陽(yáng)企業(yè)，我們實(shí)行主動(dòng)退出，退出劣質(zhì)客戶(hù)26戶(hù)，退出貸款3，568萬(wàn)元，取得明顯成效。
20xx年，我行的財(cái)務(wù)形勢(shì)比較嚴(yán)峻，困難十分突出。主要是由于機(jī)構(gòu)整合后，平安分理處劃歸我行，不良貸款大幅上升，而且絕大部分屬非生息資產(chǎn)，而下達(dá)給我行的利潤(rùn)計(jì)劃卻是按貸款總量進(jìn)行測(cè)算的。這就意味著要實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)計(jì)劃，需要給平安分理處禰補(bǔ)1，200萬(wàn)元的純利潤(rùn)，才能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)計(jì)劃，經(jīng)過(guò)挖潛，我們只能用上存資金所創(chuàng)利息的700萬(wàn)元禰補(bǔ)平安分理處的一部分硬缺口，不足部分還要用收回原綠園支行的陳欠利息500萬(wàn)元去填補(bǔ)。這樣以來(lái)，就相當(dāng)于在已經(jīng)創(chuàng)造的利潤(rùn)中削去1，200萬(wàn)元。所以，完成利潤(rùn)計(jì)劃，其難度可想而知。但是我們帶領(lǐng)廣大員工堅(jiān)定信心，努力增收節(jié)支，在困境中仍然實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)計(jì)劃。全年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1，749萬(wàn)元，各項(xiàng)費(fèi)用支出1，877萬(wàn)元，控制在省行營(yíng)業(yè)部下達(dá)的計(jì)劃之內(nèi)，表內(nèi)收息率到達(dá)100%。
一是千方百計(jì)擴(kuò)大收入。首先是狠抓收息工作，透過(guò)落實(shí)清收職責(zé)制，領(lǐng)導(dǎo)包大戶(hù)，開(kāi)展百日攻堅(jiān)戰(zhàn)，抓資產(chǎn)保全等一系列手段，使收息工作取得了明顯成效，創(chuàng)出了較高水平，同時(shí)透過(guò)拓寬收入渠道，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入52萬(wàn)元。
其次是透過(guò)大力組織資金，個(gè)性是組織低成本資金，壯大了資金實(shí)力，改善了資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)。針對(duì)旺盛的資金增長(zhǎng)勢(shì)頭，我行用心組織資金上存，僅上存資金就達(dá)6億元，并透過(guò)利差核算，僅靠上存資金就創(chuàng)利息純收入1，500萬(wàn)元，不僅僅為平衡上級(jí)行資金做出了突出貢獻(xiàn)，而且還透過(guò)資金內(nèi)循環(huán)，創(chuàng)出了一塊大效益。
三是進(jìn)一步改革費(fèi)用管理辦法，突出了效益的原則。20xx年，我行召開(kāi)了第三屆職工代表大會(huì)，表決透過(guò)了《醫(yī)療費(fèi)用管理辦法》、《電話(huà)費(fèi)用管理辦法》、《打字復(fù)印制度》，對(duì)經(jīng)營(yíng)性費(fèi)用明確了管理辦法。此外，我行還對(duì)車(chē)輛管理明確了費(fèi)用支出標(biāo)準(zhǔn)，由于采取了一系列管理措施，強(qiáng)化了費(fèi)用指標(biāo)的嚴(yán)肅性、紀(jì)律性和約束力，在省行營(yíng)業(yè)部核定費(fèi)用指標(biāo)下降的狀況下，我行仍然堅(jiān)持節(jié)支、效益的原則，全行上下牢固樹(shù)立“過(guò)緊日子”的思想，保證了費(fèi)用支出計(jì)劃的執(zhí)行。
四是靈活調(diào)度調(diào)劑資金、提高資金的營(yíng)運(yùn)效益。一年來(lái)，我們充分發(fā)揮綜合計(jì)劃的經(jīng)營(yíng)樞紐作用，以提高資金營(yíng)運(yùn)效率和效益為前提，在資金安排上，堅(jiān)持效益取向的原則，合理安排資金投向，保證了重點(diǎn)客戶(hù)、優(yōu)良客戶(hù)的資金需求。并充分利用利率的杠桿作用，用心籌措、靈活調(diào)度、合理調(diào)劑資金、及時(shí)清算聯(lián)行會(huì)差、合理確定備付金額，確保了資金渠道的暢通及業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的需要。
人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，只有做好人的工作才能搞好業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。我行成為管理行后，對(duì)全行的中層干部進(jìn)行了一次全面的競(jìng)聘，競(jìng)聘人數(shù)達(dá)51人，為了搞好競(jìng)聘工作，我行組織全行員工召開(kāi)競(jìng)聘大會(huì)，參加競(jìng)聘人員就自己所競(jìng)聘的崗位，對(duì)本崗位工作未來(lái)的設(shè)想，各抒己見(jiàn)。能夠說(shuō)，這次競(jìng)聘是對(duì)我行人才儲(chǔ)備的一次大檢閱。透過(guò)員工投票打分，并經(jīng)班子研究、權(quán)衡競(jìng)聘人的潛力，最后確定50名同志走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，透過(guò)公示，沒(méi)有人提出異議，在我行構(gòu)成了一支有工作熱情、懂經(jīng)營(yíng)、善管理的中層干部隊(duì)伍。經(jīng)過(guò)人員調(diào)整，對(duì)提高全行的經(jīng)營(yíng)管理水平起到了用心的促進(jìn)作用。機(jī)關(guān)干部的素質(zhì)、工作效率如何，對(duì)全行的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)起著至關(guān)重要的作用。
招行客戶(hù)分析報(bào)告篇十二
當(dāng)用戶(hù)提交了訂單后，他會(huì)想要留個(gè)記錄方便查看購(gòu)買(mǎi)的商品，還有就是訂單什么時(shí)候可以送來(lái)。
于是“我的訂單”模塊里商品和配送信息對(duì)用戶(hù)還是必要的。
當(dāng)用戶(hù)收到了訂單，有些用戶(hù)會(huì)出現(xiàn)商品不符合描述、質(zhì)量不符合預(yù)期等售后問(wèn)題，那么這時(shí)候客服需要介入來(lái)處理這些用戶(hù)的問(wèn)題。
用戶(hù)也會(huì)想要分享自己對(duì)于商品的一些評(píng)價(jià)或不滿(mǎn)，于是“我的訂單“里“待評(píng)價(jià)”板塊可以讓用戶(hù)輕松找到自己的訂單和相對(duì)應(yīng)的商品，然后進(jìn)行評(píng)價(jià)留言。
同時(shí)，由于用戶(hù)有時(shí)候想要知道其他用戶(hù)的一些意見(jiàn)，同時(shí)也樂(lè)于分享一些廚藝/獨(dú)家技巧，他們也會(huì)需要盒區(qū)生活、盒社群等板塊讓他們可以交流、分享。
開(kāi)發(fā)票也是許多用戶(hù)需要的一個(gè)功能，將其自動(dòng)化、即時(shí)化可以減少用戶(hù)的等待，快速解決他們的訴求，也可以減輕售后客服的工作量，將精力放在處理更核心的售后問(wèn)題上。
招行客戶(hù)分析報(bào)告篇十三
以上，我們分析了生鮮電商行業(yè)及行業(yè)里的一個(gè)強(qiáng)勁玩家——盒馬鮮生。
總結(jié)起來(lái)，我們的分析結(jié)果如下：
不僅過(guò)去四年間市場(chǎng)規(guī)模的復(fù)合增長(zhǎng)率約為27%，而且未來(lái)兩年，生鮮電商的交易規(guī)模也將繼續(xù)維持兩位數(shù)的高增長(zhǎng)率。
多點(diǎn)、盒馬、叮咚買(mǎi)菜、每日優(yōu)鮮、永輝生活和京東到家；
食行生鮮和樸樸可計(jì)入第二梯隊(duì)；
其余的電商則粗略計(jì)入第三梯隊(duì)。
當(dāng)然，即使處于同一個(gè)行業(yè)，不同的玩家之間仍然會(huì)存在差異，例如，我們?cè)敿?xì)分析了盒馬和叮咚買(mǎi)菜，兩者在業(yè)務(wù)模式、選品、自有品牌、覆蓋方面存在著不同之處。
以盒馬為例，生鮮電商的評(píng)價(jià)體系有助于消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)進(jìn)行判斷；
多種機(jī)制（app設(shè)計(jì)、優(yōu)惠系統(tǒng)、會(huì)員體系、運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)拓展等等）共同作用，一起促進(jìn)gmv的4個(gè)元素——平臺(tái)注冊(cè)用戶(hù)數(shù)、轉(zhuǎn)化率、購(gòu)買(mǎi)頻率、單次購(gòu)買(mǎi)金額。
gmv總體趨向可觀(guān)；盒馬也通過(guò)自有品牌的生產(chǎn)、供應(yīng)鏈的縮短、冷鏈物流和店內(nèi)運(yùn)營(yíng)成本的控制，逐漸改善利潤(rùn)。
app最初只有基礎(chǔ)的工具和營(yíng)銷(xiāo)方式，之后隨著用戶(hù)的增長(zhǎng)不斷進(jìn)行app功能優(yōu)化，同時(shí)不斷塑造品牌、吸引新用戶(hù)。
當(dāng)app功能逐漸完善后，社群等運(yùn)營(yíng)形式隨著用戶(hù)規(guī)模越來(lái)越大進(jìn)而發(fā)展壯大。
可以說(shuō)現(xiàn)在功能的布局是基于邏輯出現(xiàn)的，對(duì)功能的布局也很好地匹配了用戶(hù)使用頻繁程度和重要程度；同時(shí)一些盒馬自己的商業(yè)需求也可以被滿(mǎn)足。
招行客戶(hù)分析報(bào)告篇十四
在2019年初到現(xiàn)在，盒馬把重點(diǎn)放在了鞏固用戶(hù)體驗(yàn)、提高用戶(hù)的留存。當(dāng)然貫穿始終的是拉新。
對(duì)于高頻的搜索需求，盒馬希望完善這一功能的用戶(hù)體驗(yàn)，于是上線(xiàn)了“排行榜”、“屬性賣(mài)點(diǎn)”等幫助用戶(hù)決策的信息；而除了基礎(chǔ)的搜索商品，用戶(hù)也可以開(kāi)始搜索菜譜了。
這一高頻功能也改動(dòng)到了較淺的入口里，使用戶(hù)使用路徑更便捷，例如“菜譜”出現(xiàn)在了首頁(yè)。
將過(guò)去用戶(hù)驗(yàn)證過(guò)是高頻使用的特色功能點(diǎn)放在入口更淺的地方，顯然不僅讓老用戶(hù)使用更方便，更是有助于新用戶(hù)的留存，畢竟如果老用戶(hù)喜歡用，那么新用戶(hù)大抵上也是想要使用他們的。
之前大量用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)的積累，得以讓盒馬更準(zhǔn)確地進(jìn)行商品推薦，于是盒馬開(kāi)始新增“搭配推薦”、“精選商品推薦”、首頁(yè)的“專(zhuān)題推薦”等板塊。
更準(zhǔn)確的推薦結(jié)果，對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)有助于提升用戶(hù)體驗(yàn)，對(duì)盒馬來(lái)說(shuō)則享受到了更高的用戶(hù)單次購(gòu)買(mǎi)金額。
同時(shí)為了進(jìn)一步穩(wěn)定住已有用戶(hù)，盒馬也優(yōu)化了運(yùn)營(yíng)方面的功能。其一是建設(shè)更好的社區(qū)體驗(yàn)，希望使用社區(qū)用戶(hù)的力量較低成本地吸引新用戶(hù)、留存老用戶(hù)——不但豐富了視頻發(fā)布器的功能來(lái)幫助社群內(nèi)的用戶(hù)內(nèi)容創(chuàng)作（ai拍攝識(shí)品、智能濾鏡貼紙、新增音樂(lè)等），也開(kāi)始嘗試“社區(qū)拼團(tuán)”等新形式刺激用戶(hù)下單和復(fù)購(gòu)。
運(yùn)營(yíng)其二在于活躍用戶(hù)，例如“盒馬小鎮(zhèn)”的簽到功能可以增加用戶(hù)打開(kāi)app的頻率，“任務(wù)”功能也有助于提升用戶(hù)在app里的參與程度（發(fā)帖、點(diǎn)贊），進(jìn)一步增強(qiáng)社區(qū)氛圍。
這一階段，為了滿(mǎn)足疫情期間而萌生出來(lái)的用戶(hù)需求，盒馬也對(duì)其app進(jìn)行了彈性變化。
通過(guò)會(huì)員“在時(shí)間段約滿(mǎn)的情況下，使用權(quán)益仍可下單”的會(huì)員權(quán)益進(jìn)一步提升“x會(huì)員”的價(jià)值，以期吸引更多用戶(hù)成為會(huì)員。
線(xiàn)下店拉新方面，這一階段盒馬開(kāi)始發(fā)力小業(yè)態(tài)和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，以期觸碰到更多用戶(hù)人群。
在盒馬標(biāo)準(zhǔn)店之外，陸續(xù)衍生出菜市、mini、f2、小站、便利店pick`ngo和盒馬里六大新業(yè)態(tài)，各自對(duì)應(yīng)不同的用戶(hù)場(chǎng)景。
招行客戶(hù)分析報(bào)告篇十五
互動(dòng)極具可愛(ài)風(fēng)格，更能符合“沙雕”的年輕消費(fèi)者，讓他們哈哈一笑。
針對(duì)消費(fèi)者們因疫情被迫過(guò)了個(gè)清淡年的問(wèn)題，盒馬3月份舉辦了個(gè)重新過(guò)年的活動(dòng)，也把年輕人“萌”到了。
當(dāng)ceo公開(kāi)宣布2018年北京要再開(kāi)30家門(mén)店的時(shí)候，盒馬對(duì)用戶(hù)們發(fā)起投票，邀請(qǐng)盒fan給自己的所在的區(qū)域投票，也是拉近了與用戶(hù)的距離。
招行客戶(hù)分析報(bào)告篇十六
上線(xiàn)后的頭4個(gè)月里出現(xiàn)的版本，體現(xiàn)的是盒馬鮮生app的冷啟動(dòng)階段。
這一階段的重點(diǎn)之一在于完善app的基礎(chǔ)功能以賦予app一定的使用價(jià)值。在這起步階段，由于門(mén)店及相應(yīng)的用戶(hù)基數(shù)較少，盒馬至少應(yīng)提供最基礎(chǔ)的查詢(xún)、付款、配送、售后的問(wèn)題，涵蓋用戶(hù)售前售中售后過(guò)程的幾個(gè)重要需求。
由此，“門(mén)店掃碼查詢(xún)”、“付款增加店內(nèi)場(chǎng)景”、“待配送訂單”、“熱門(mén)問(wèn)題”等就此上線(xiàn)，給予用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中所需的基礎(chǔ)功能。
這一階段，更多的是通過(guò)線(xiàn)下門(mén)店吸引消費(fèi)者，而用戶(hù)對(duì)線(xiàn)上的app使用需求還較小。
其二在于通過(guò)補(bǔ)貼提升用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)，由此“滿(mǎn)減、抵用券”等營(yíng)銷(xiāo)功能也上線(xiàn)了。
這一目的是刺激從線(xiàn)下轉(zhuǎn)到線(xiàn)上來(lái)的流量，促成他們的復(fù)購(gòu)，來(lái)穩(wěn)定已經(jīng)積攢到的用戶(hù)。
對(duì)于app銜接使用問(wèn)題，盒馬開(kāi)始支持用戶(hù)使用淘寶賬號(hào)登錄、使用支付寶支付，方便后續(xù)阿里廣量用戶(hù)的進(jìn)入。
由此淘寶和支付寶用戶(hù)可以輕松銜接至阿里旗下的又一個(gè)服務(wù)體系——盒馬鮮生。