團(tuán)隊(duì)管理方案和方法大全（15篇）

    方案的制定要具體、實(shí)施性強(qiáng)，能夠明確指導(dǎo)我們的行動(dòng)。有效的方案需要合理分配資源，以達(dá)到最優(yōu)化的效果。參考這些范文可以幫助我們更好地理解和掌握方案的要點(diǎn)。
    團(tuán)隊(duì)管理方案和方法篇一
    團(tuán)隊(duì)管理好壞在哪里體現(xiàn)——執(zhí)行力的效果。
    很多內(nèi)資企業(yè)的老板都說(shuō)：“我這個(gè)團(tuán)隊(duì)雖然素質(zhì)不高，但是員工很純樸，執(zhí)行力強(qiáng)。”他的信心來(lái)自于：“員工很怕我，我說(shuō)一他們不敢說(shuō)二，所以我說(shuō)執(zhí)行力很強(qiáng)?！睂?shí)際上這只是老板一廂情愿的想法。
    捫心自問(wèn)，公司的意圖最終都不能反映到市場(chǎng)執(zhí)行結(jié)果上，你還敢說(shuō)你的執(zhí)行力好?
    執(zhí)行力是一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理系統(tǒng)運(yùn)作的最終反映，這個(gè)管理系統(tǒng)主要包括以下六個(gè)要素，本文就從這條主線來(lái)分析對(duì)比中外團(tuán)隊(duì)管理的手法。
    要素一：決策機(jī)制
    自己的“指導(dǎo)力”——你的市場(chǎng)決策是否正確?
    市場(chǎng)決策準(zhǔn)確度的提高，要看四件事：
    1.決策者的市場(chǎng)走訪：
    2.信息收集和上傳通道：
    僅僅靠走訪了解市場(chǎng)一線情況雖然直觀，但不全面，還要建立更多的信息通道：下策是設(shè)立一些可能會(huì)流于形式的市場(chǎng)信息日?qǐng)?bào)表，中策是建立信息平臺(tái)，上策是專(zhuān)業(yè)信息崗位的設(shè)置。
    3.決策的產(chǎn)生：
    根據(jù)多方信息的反饋，加上領(lǐng)導(dǎo)的專(zhuān)業(yè)研判，也許還要再配合專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)分析模型，下一步的市場(chǎng)或管理方案就產(chǎn)生了。
    4.決策的校準(zhǔn)：
    科學(xué)的決策校準(zhǔn)有三個(gè)步驟。
    權(quán)限控制：超過(guò)權(quán)限你無(wú)權(quán)決策，交相關(guān)部門(mén)復(fù)核。即使是總經(jīng)理董事長(zhǎng)的決策也最好交由財(cái)務(wù)審核，評(píng)估一下企業(yè)目前的財(cái)務(wù)和生產(chǎn)資源是否可以支持你的決定。
    議會(huì)控制：你的決策是讓下屬的業(yè)務(wù)、生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)部門(mén)執(zhí)行。邀請(qǐng)他們一起討論，可以收集更多信息幫你校準(zhǔn)決策。
    實(shí)踐驗(yàn)證：決策先在小范圍內(nèi)試驗(yàn)，改掉其中無(wú)法執(zhí)行的部分，總結(jié)出可能遇到的問(wèn)題和解決的方法，然后大面積推廣。
    中外對(duì)比：
    1.從切合市場(chǎng)實(shí)際的方面來(lái)講，內(nèi)資企業(yè)相對(duì)有優(yōu)勢(shì)。
    外資企業(yè)的市場(chǎng)決策要看數(shù)據(jù)，雖然很理性，但是很容易教條和片面——中國(guó)是世界上跨度最大的市場(chǎng)，不同區(qū)域的市場(chǎng)特點(diǎn)、消費(fèi)習(xí)慣差異很大。而外資企業(yè)并不熟悉中國(guó)的市場(chǎng)，在這方面吃虧不少。
    內(nèi)資企業(yè)的決策很多是老板的市場(chǎng)感覺(jué)，雖然草率，但是別忘了內(nèi)資明星企業(yè)老總大多數(shù)“出身草根”。宗慶后一年有兩百天在市場(chǎng)上奔波，所以他才敢說(shuō)：“我不相信外資市調(diào)公司的數(shù)據(jù)，我做生意靠感覺(jué)。”
    2.在決策的產(chǎn)生和反應(yīng)速度上，內(nèi)資企業(yè)絕對(duì)有優(yōu)勢(shì)。
    外資企業(yè)的市場(chǎng)決策要走流程：首先在信息獲取上，老外更相信數(shù)據(jù)而不是感覺(jué)，而實(shí)際上數(shù)據(jù)的真實(shí)性、及時(shí)性在逐漸傳遞過(guò)程中肯定會(huì)打折扣，而且很多市場(chǎng)問(wèn)題根本不是從數(shù)字上就能看得出來(lái)的。其二，外企往往用一些數(shù)據(jù)分析模型來(lái)做決策，這類(lèi)似于用炒股軟件炒股，優(yōu)劣難辨，結(jié)果就是決策反應(yīng)慢，而且僵化。
    內(nèi)資企業(yè)老板一般不喜歡把時(shí)間花在數(shù)據(jù)上，他們更相信自己的判斷，而且一著急，什么流程都不顧，直接下命令甚至直接上陣打仗。方法雖然土了點(diǎn)，但經(jīng)常是“以快制慢”，往往能出奇制勝。
    3.從決策校準(zhǔn)方面講，內(nèi)資企業(yè)優(yōu)劣參半。
    優(yōu)勢(shì)：內(nèi)資企業(yè)的老板，大多數(shù)都跟經(jīng)銷(xiāo)商保持著密切的溝通，而且這些老板很習(xí)慣在做一個(gè)決策之前，半夜把幾個(gè)下屬經(jīng)理從被窩揪出來(lái)開(kāi)會(huì)討論。更重要的是他們勇于改正，一個(gè)決策出臺(tái)，推行了一段時(shí)間效果一般，老板一句話，就推翻了——摸著石頭過(guò)河，天天都在實(shí)踐驗(yàn)證。
    劣勢(shì)：老板曾經(jīng)力排眾議創(chuàng)造過(guò)奇跡，所以比較容易個(gè)人膨脹，相信自己的個(gè)人靈感，而且希望不斷創(chuàng)造奇跡。加上明星老板一般都很強(qiáng)勢(shì)，他告訴大家“做不做是態(tài)度問(wèn)題，做的好不好是技能問(wèn)題”，所以大家都不愿意犯“態(tài)度問(wèn)題”的低級(jí)錯(cuò)誤。于是“議會(huì)”大多看老板臉色發(fā)言，一旦老板一意孤行，很少有人會(huì)發(fā)出第二種聲音。
    點(diǎn)評(píng)：
    中國(guó)功夫pk西洋拳，在決策和指導(dǎo)環(huán)節(jié)略勝一籌。
    無(wú)為而治，靠市場(chǎng)感覺(jué)卻能有神來(lái)之筆，這是中國(guó)企業(yè)的“迷蹤拳”，老外看不懂。
    靠感覺(jué)做事的人有沒(méi)有可能成功?有!但他心中充滿(mǎn)了對(duì)失敗的恐懼，因?yàn)樗恢莱晒Φ牡览怼?BR>    不要因?yàn)橐淮瓮稒C(jī)成功就變成個(gè)投機(jī)者，不能把企業(yè)的前途交給“僥幸”。
    要素二：?jiǎn)T工素質(zhì)和培訓(xùn)
    指導(dǎo)力提升，命令符合實(shí)際，員工就能執(zhí)行到位嗎?當(dāng)然不是，執(zhí)行力不好的團(tuán)隊(duì)，不管是錯(cuò)誤的命令還是英明的決策，他們執(zhí)行起來(lái)都會(huì)打折扣!
    于是有人說(shuō)——這是團(tuán)隊(duì)的人員素質(zhì)問(wèn)題。
    我在外資企業(yè)工作多年，深知并非如此。中國(guó)的第一批“外企白領(lǐng)”的確學(xué)歷素質(zhì)較高，福利待遇也高。但現(xiàn)在外企都流行“本土化經(jīng)營(yíng)”，“外企白領(lǐng)”從幾百個(gè)變成幾十萬(wàn)個(gè)，人員素質(zhì)要求自然會(huì)降低?？祹煾怠⒖煽诳蓸?lè)現(xiàn)在的線路業(yè)代很多也只是高中或大專(zhuān)學(xué)歷，銷(xiāo)售主管和銷(xiāo)售經(jīng)理中也有不少并未達(dá)到本科水平。
    中小內(nèi)資企業(yè)的確在人員素質(zhì)、平均年齡、平均學(xué)歷水平方面落后，造成企業(yè)執(zhí)行障礙，但是大中型內(nèi)資企業(yè)現(xiàn)在招人也全部都要求本科以上學(xué)歷，人才高消費(fèi)碩士生做文員的現(xiàn)象也不少見(jiàn)。
    員工的培訓(xùn)是根本原因之一。
    中外對(duì)比：
    一、內(nèi)資企業(yè)的教育訓(xùn)練系統(tǒng)現(xiàn)狀：
    1.理念：培訓(xùn)是員工福利，培訓(xùn)費(fèi)是經(jīng)營(yíng)成本——越少越好。
    2.頻率：培訓(xùn)費(fèi)的主要使用者可能是老板自己，經(jīng)理級(jí)的培訓(xùn)可能一年搞上一兩次，全體員工培訓(xùn)嗎?每年開(kāi)年度大會(huì)搞一次算了。
    3.方式：舉辦一次培訓(xùn)，聽(tīng)課的學(xué)員越多越好，業(yè)代、主管、經(jīng)理、經(jīng)銷(xiāo)商，甚至生產(chǎn)、行政全都一鍋燴!要不然花錢(qián)請(qǐng)來(lái)了培訓(xùn)老師豈不是虧了!
    4.內(nèi)部訓(xùn)練系統(tǒng)：培訓(xùn)部一般都是別的部門(mén)兼任，即使有培訓(xùn)部，也不可能建立企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)系統(tǒng)和內(nèi)訓(xùn)教材。培訓(xùn)部主要責(zé)任就是花錢(qián)——市場(chǎng)上流行什么，培訓(xùn)經(jīng)理就花錢(qián)買(mǎi)什么。
    5.培訓(xùn)后管理：絕大多數(shù)內(nèi)資企業(yè)根本沒(méi)這個(gè)概念，講完了最多讓學(xué)員上臺(tái)談?wù)劷裉旖邮芘嘤?xùn)的感想，表一表決心。沒(méi)有任何培訓(xùn)后管理動(dòng)作。
    一年一度的年會(huì)培訓(xùn)，根本就是應(yīng)景之作，作秀的成分大于實(shí)際意義。開(kāi)年會(huì)了，找個(gè)老師來(lái)“唱一唱”大家高興，上完課大家鼓掌，老師拿錢(qián)走人。再過(guò)兩星期，你問(wèn)：“老師講什么了?”個(gè)個(gè)都是一臉茫然，已經(jīng)全忘了!難怪內(nèi)資企業(yè)這么做，他們認(rèn)為培訓(xùn)費(fèi)是成本，成本當(dāng)然要越低越好。他們的員工甚至平時(shí)連月會(huì)都不開(kāi)，全體人員碰面，一年也就那么一兩次。
    培訓(xùn)不系統(tǒng)，沒(méi)有計(jì)劃性、針對(duì)性，培訓(xùn)后缺乏跟進(jìn)管理的基本動(dòng)作……內(nèi)資企業(yè)在教育訓(xùn)練這方面，乏善可陳。
    二、外資企業(yè)教育訓(xùn)練系統(tǒng)現(xiàn)狀：
    1.理念：培訓(xùn)是制度，培訓(xùn)費(fèi)是投資——不在于花錢(qián)多少，要看投入產(chǎn)出比。
    2.頻率：我在外企打工曾經(jīng)有一次要晉升課長(zhǎng)被人事部刷下來(lái)，理由是我接受的培訓(xùn)天數(shù)不夠，要接受足夠的培訓(xùn)課時(shí)才能正式升職。培訓(xùn)在這種企業(yè)不是年會(huì)上的應(yīng)景之作，是有計(jì)劃的。對(duì)員工來(lái)講，接受培訓(xùn)也不是可有可無(wú)的福利，而是必須履行的義務(wù)。
    3.方式：我在外企打工8年，經(jīng)歷的大多數(shù)培訓(xùn)課堂都是小班制，20個(gè)人一堂課，保證大家能充分互動(dòng)，講課的老師大多受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，非常善于搞氣氛，課堂上歡聲笑語(yǔ)很熱鬧，學(xué)員也很開(kāi)心，美中不足是第二天睡醒后一想昨天好像啥也沒(méi)學(xué)到。
    4.內(nèi)部訓(xùn)練系統(tǒng)：成熟的企業(yè)會(huì)培養(yǎng)自己專(zhuān)門(mén)的講師隊(duì)伍，有自己系統(tǒng)生動(dòng)的內(nèi)訓(xùn)教材，人力資源部會(huì)對(duì)不同職位的員工設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)列表規(guī)定……甚至有個(gè)別極端的企業(yè)號(hào)稱(chēng)從來(lái)不外聘營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)老師和課程，“我們公司的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)體系是最先進(jìn)的”。
    5.培訓(xùn)后管理：目前外資企業(yè)的培訓(xùn)后管理多數(shù)能做到兩個(gè)層面：其一是企業(yè)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的消化吸收和內(nèi)化;其二是通過(guò)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的過(guò)濾和管理，促成學(xué)員行動(dòng)。
    2015年，我給某知名臺(tái)資企業(yè)做區(qū)域巡回培訓(xùn)，專(zhuān)門(mén)有一位協(xié)理級(jí)的高層干部和我同步巡回，白天我講課，晚上這位協(xié)理根據(jù)我講內(nèi)容出一個(gè)主題，全班同學(xué)討論怎樣結(jié)合老師講的內(nèi)容，制定和更新本公司的標(biāo)準(zhǔn)，然后作為制度全區(qū)域推行。
    外資企業(yè)的培訓(xùn)贏兩點(diǎn)：其一是系統(tǒng)化，內(nèi)部訓(xùn)練體系的設(shè)計(jì)有素質(zhì)教育、有技能教育、有晉階培訓(xùn)、有應(yīng)知應(yīng)會(huì)的宣傳貫徹，從知識(shí)結(jié)構(gòu)上講相對(duì)完整;其二是培訓(xùn)后管理，化被動(dòng)為主動(dòng)，把技巧固化標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)化。
    美中不足在實(shí)用性。教材的編撰者對(duì)一線情況缺乏深入了解，培訓(xùn)課上雖然也講了一些實(shí)用的內(nèi)容，但都屬于入門(mén)功夫，涉及到管理層次的話題大多只講些空洞理論和概念，不具體、不深入，在實(shí)戰(zhàn)中指導(dǎo)意義不大。培訓(xùn)后管理雖然在做，但是跟進(jìn)管理力度因人而異，走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象也不少見(jiàn)。
    點(diǎn)評(píng)：
    中國(guó)功夫pk西洋拳，在培訓(xùn)這個(gè)環(huán)節(jié)上，全軍覆沒(méi)，原因是內(nèi)企壓根沒(méi)覺(jué)得這件事很必要。
    企業(yè)最大的累贅是沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的業(yè)務(wù)員。培訓(xùn)費(fèi)是投資而不是成本，但這些大道理很多內(nèi)資企業(yè)只是說(shuō)說(shuō)而已。
    培訓(xùn)說(shuō)白了就是個(gè)對(duì)員工的再加工過(guò)程。加工得好就是優(yōu)等品，加工得不好就變成了廢品。
    要素三：建立標(biāo)準(zhǔn)
    執(zhí)行不力的原因往往不是不能，而是不會(huì)——不知道應(yīng)該按照什么標(biāo)準(zhǔn)和步驟去做事，要想打造執(zhí)行力，就必須要建立標(biāo)準(zhǔn)，讓員工知道應(yīng)該按照哪些步驟去執(zhí)行。
    標(biāo)準(zhǔn)化的管理貢獻(xiàn)是什么?
    1.從過(guò)程抓起，確保最終效果達(dá)到預(yù)期目標(biāo)：
    標(biāo)準(zhǔn)的建立是一個(gè)員工的再加工過(guò)程。員工來(lái)你這里時(shí)，各有各自的文化背景、工作背景、性格背景，做起事情來(lái)自然“各顯神通”。當(dāng)大家都按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)做事情，工作的過(guò)程有了目標(biāo)和統(tǒng)一的路徑，便于主管從過(guò)程抓起，隨時(shí)對(duì)下屬工作質(zhì)量進(jìn)行檢核、評(píng)估、檢討。
    2.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和培訓(xùn)，降低執(zhí)行難度：
    標(biāo)準(zhǔn)化本身就是對(duì)前人經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。在此基礎(chǔ)上再創(chuàng)新，出錯(cuò)的概率就會(huì)小，工作的效率就會(huì)高。
    中外對(duì)比：
    財(cái)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)：費(fèi)用的申報(bào)核銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)、票據(jù)的傳送使用標(biāo)準(zhǔn)……
    內(nèi)資企業(yè)很少有標(biāo)準(zhǔn)，即使有，也往往流于形式。他們不注重工作的過(guò)程，他們更注重結(jié)果管理。
    新品上市，內(nèi)資企業(yè)多數(shù)不會(huì)規(guī)定各地的上市步驟和排期，更不會(huì)規(guī)定什么店內(nèi)拜訪步驟，他們會(huì)告訴各位區(qū)域經(jīng)理——產(chǎn)品給你、促銷(xiāo)費(fèi)用給你、銷(xiāo)售提成激勵(lì)政策給你、平臺(tái)在這里，你們放開(kāi)手腳玩吧!
    在標(biāo)準(zhǔn)化管理這個(gè)問(wèn)題上，我完全贊成外資企業(yè)的做法，而對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化管理大家常存在的異議，在此解答。
    問(wèn)題1：標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)造成僵化?
    解答：錯(cuò)!現(xiàn)在企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)完全是團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)——不是單兵較量，而是幾百人幾千人幾萬(wàn)人之間的pk。兩支軍隊(duì)對(duì)壘打仗，當(dāng)然應(yīng)該軍紀(jì)嚴(yán)明整齊劃一一切行動(dòng)聽(tīng)指揮。
    問(wèn)題2：“兵無(wú)常勢(shì)，水無(wú)常形”?
    解答：有人會(huì)說(shuō)，銷(xiāo)售這個(gè)東西是很復(fù)雜的，對(duì)付不同的經(jīng)銷(xiāo)商、不同的產(chǎn)品、不同的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境用的方法不一樣。這東西沒(méi)辦法標(biāo)準(zhǔn)化、具體化。
    我不這么看!
    捫心自問(wèn)，不管是區(qū)域市場(chǎng)規(guī)劃、經(jīng)銷(xiāo)商管理、客戶(hù)談判、促銷(xiāo)計(jì)劃擬定，沒(méi)有規(guī)律可循嗎?不能具體化變成知識(shí)產(chǎn)品，甚至做到相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化嗎?不可能!
    問(wèn)題3：我在公司推行過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化，但是阻力太大，大家都說(shuō)太復(fù)雜，不愿意干!
    解答：對(duì)內(nèi)資企業(yè)來(lái)講，直接建立全套的標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)不現(xiàn)實(shí)，員工受不了，企業(yè)的管理系統(tǒng)也不支持。可以先從關(guān)鍵環(huán)節(jié)建立起來(lái)——比如客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)的拜訪步驟;費(fèi)用的申請(qǐng)審批、留檔、審計(jì);經(jīng)銷(xiāo)商的開(kāi)設(shè)申請(qǐng)和資料維護(hù);應(yīng)收賬款的審核控制追討程序等。在這些敏感環(huán)節(jié)上迅速建立一套標(biāo)準(zhǔn)也是可行而且是有必要的，這樣才能保證你的團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定運(yùn)行。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間運(yùn)行、提升和習(xí)慣之后，再逐漸追加標(biāo)準(zhǔn)化管理涉及的方面和內(nèi)容，最終標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)就能平穩(wěn)過(guò)渡，逐漸成形。
    點(diǎn)評(píng)：
    中國(guó)功夫pk西洋拳，培訓(xùn)環(huán)節(jié)我們輸了。標(biāo)準(zhǔn)化環(huán)節(jié)又輸了——輸在中國(guó)人根本不信這一套。
    要命的是這兩個(gè)環(huán)節(jié)就是員工的再加工過(guò)程。
    顯然，內(nèi)資企業(yè)所面對(duì)的局勢(shì)已經(jīng)很危急了。
    要素四：監(jiān)控機(jī)制
    執(zhí)行力是管理出來(lái)的，這就需要監(jiān)控和檢核系統(tǒng)的搭建。
    2.中轉(zhuǎn)管理平臺(tái):總部不可能直接監(jiān)控到全國(guó)市場(chǎng)一線,還要有各地中轉(zhuǎn)管理平臺(tái)(分公司辦事處工作站以及各級(jí)主管)的設(shè)置，逐級(jí)監(jiān)控才有效。
    3.通過(guò)改善考核指標(biāo)，促進(jìn)中轉(zhuǎn)管理平臺(tái)檢核職能的落實(shí)：管理什么就考核什么，各級(jí)干部的考核要和公司期望他們檢核內(nèi)容相吻合。
    4.信息匯報(bào)：監(jiān)控的結(jié)果要匯報(bào)，從信息匯報(bào)形式上可能有銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表、月度述職報(bào)告、內(nèi)部網(wǎng)站、月會(huì)周會(huì)等?？偛侩S時(shí)掌控各地的監(jiān)控信息，快速反應(yīng)，聞風(fēng)而動(dòng).管理不滯后，監(jiān)控才有價(jià)值。
    5.監(jiān)控核心內(nèi)容——員工行蹤和工作績(jī)效：業(yè)務(wù)管理難度在于業(yè)務(wù)員一天中大部分時(shí)間在主管視線之外甚至在外地單獨(dú)作戰(zhàn)，你無(wú)法知道他在干什么?監(jiān)控系統(tǒng)的精度要求因企業(yè)不同實(shí)力、不同發(fā)展階段而不同。但基本原則一定要做到——主管一定要知道他的下屬昨天的行程如何，工作過(guò)程是怎樣的。
    中外對(duì)比：
    在監(jiān)控檢核環(huán)節(jié)，內(nèi)資企業(yè)劣勢(shì)明顯。
    1.從管理理念上講：內(nèi)資企業(yè)的決策者大多沒(méi)有經(jīng)過(guò)成熟的管理教育，當(dāng)年無(wú)知者無(wú)畏，帶著一幫兄弟創(chuàng)業(yè)，打出個(gè)江山，天真地以為“我知道我們企業(yè)管理制度有漏洞，但是，我們企業(yè)好人多壞人少”。相反，外資企業(yè)是從制度監(jiān)控來(lái)“確保員工是好人”，或者說(shuō)“壞人在這里沒(méi)機(jī)會(huì)，伸手必被捉，犯罪成本太高”。
    2.從組織機(jī)構(gòu)上看：內(nèi)資企業(yè)不但普遍監(jiān)控部門(mén)缺位，甚至連中轉(zhuǎn)管理平臺(tái)都沒(méi)有——不少銷(xiāo)售到了幾十個(gè)億，團(tuán)隊(duì)幾千人的企業(yè)，全國(guó)很多地區(qū)都沒(méi)有設(shè)立辦事處分公司，上千個(gè)員工都在出差跑單。再加上缺乏正規(guī)的月會(huì)述職制度，這幾千人肯定就全部放羊——憑良心干活了，這種管理狀態(tài)在外企看來(lái)幾乎是不可思議。
    3.從制度積累上看：中國(guó)的企業(yè)在管理流程制度上的積累肯定比較稚嫩，報(bào)表系統(tǒng)簡(jiǎn)陋，員工行蹤根本不在上級(jí)掌控之中。相反，國(guó)際企業(yè)歷史比較長(zhǎng)，有多年來(lái)在多個(gè)國(guó)家多個(gè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)和積累，管理制度比較嚴(yán)謹(jǐn)。
    4.從考核系統(tǒng)上看：內(nèi)資企業(yè)急功近利，更關(guān)注銷(xiāo)量回款的完成和利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)，在銷(xiāo)量能完成的前提之下一切支出都盡量壓縮。所以在內(nèi)資企業(yè)看來(lái)，開(kāi)月會(huì)、建立管理報(bào)表管-理-員工行蹤、監(jiān)控各地的鋪貨進(jìn)度、促銷(xiāo)進(jìn)度、設(shè)置中層管理干部和各地管理平臺(tái)等都不是很必要，甚至終端鋪貨生動(dòng)化也沒(méi)必要，找批發(fā)商把量沖起來(lái)最重要!內(nèi)資企業(yè)對(duì)管-理-員工行蹤比較感興趣，但是主要目的是看員工有沒(méi)有虛報(bào)差旅費(fèi)，不是看員工每天的過(guò)程績(jī)效。
    結(jié)果是什么?
    外資企業(yè)不容易亂——他們的文件管理客戶(hù)資料管理早已規(guī)范，不會(huì)出現(xiàn)年底發(fā)現(xiàn)客戶(hù)合同丟失的笑話，也不會(huì)走一個(gè)銷(xiāo)售人員就帶走一群客戶(hù);他們的費(fèi)用管理有嚴(yán)格的審核程序，賬款管理有成熟的程序，出現(xiàn)大量爛賬的可能性不太大;他們的員工不管銷(xiāo)量任務(wù)能不能完成都不容易偷懶，因?yàn)榭偛坎煌５乇O(jiān)控你的行蹤、檢查你的市場(chǎng)終端表現(xiàn)和過(guò)程指標(biāo)……相反，幾十億上百億的內(nèi)資企業(yè)，這種管理混亂的案例比比皆是。
    點(diǎn)評(píng)：
    中國(guó)功夫pk西洋拳，監(jiān)控環(huán)節(jié)劣勢(shì)明顯。“用人不疑”的古訓(xùn)，其實(shí)一部分聰明的內(nèi)企老板也不相信。他們信奉“用人起疑，疑人也用”。從這個(gè)角度講，在監(jiān)控觀念上，內(nèi)企水平參差不齊，但中國(guó)的內(nèi)企老板并不缺心機(jī)。
    最重要的是監(jiān)控不僅需要建立運(yùn)行整套的檢核、追蹤報(bào)表制度，還要打破結(jié)果管理的思維定勢(shì)，開(kāi)始過(guò)程管理。
    這就難了，過(guò)程管理是要付出成本的，而且“全套的監(jiān)控檢核追蹤報(bào)表和制度”我也不會(huì)呀!
    監(jiān)控環(huán)節(jié)，內(nèi)企輸了，輸在急功近利，不相信過(guò)程管理;輸在經(jīng)驗(yàn)淺薄，沒(méi)有監(jiān)控制度管理的積累。
    要素五：激勵(lì)機(jī)制
    為什么上學(xué)時(shí)老師天天查作業(yè)還是有人不寫(xiě)作業(yè)，有人抄作業(yè)?老師作業(yè)布置得不合理嗎?老師沒(méi)有規(guī)定作業(yè)的完成標(biāo)準(zhǔn)嗎?老師沒(méi)有進(jìn)行檢查監(jiān)控嗎?都不是!一句話：不自覺(jué)，不愿意。
    怎么辦呢?這就牽扯到激勵(lì)機(jī)制。這是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)的大話題，我只談幾個(gè)要點(diǎn)：
    1.能否升官發(fā)財(cái)——企業(yè)的薪資和晉升體制。
    《投名狀》里劉德華告訴兄弟們：“進(jìn)城，搶錢(qián)!搶糧!搶地盤(pán)!”如果換一種說(shuō)法：“進(jìn)了城咱們就實(shí)現(xiàn)了愿景，精神上得到滿(mǎn)足!”估計(jì)小弟們會(huì)回答：“呸，你以為老子加入黑-社-會(huì)是為了興趣呀!”
    2.我個(gè)人在這里能不能學(xué)到東西，企業(yè)是否在穩(wěn)定發(fā)展——企業(yè)的培訓(xùn)機(jī)制和職業(yè)前景。
    一些外企的辦事處主任工作壓力大，待遇一般，為什么還能留住人?主要原因是員工在這里覺(jué)得有長(zhǎng)進(jìn)。首先這種企業(yè)培訓(xùn)很多，員工在接受培訓(xùn)之后以為自己本事見(jiàn)長(zhǎng)，再加上“就業(yè)前景看好”，很多員工就會(huì)有“幻覺(jué)”——“別看我今天在這里忍饑挨餓，早晚有一天我要離開(kāi)這里，去民營(yíng)企業(yè)當(dāng)老總，哼……”
    3.工作是否開(kāi)心——能否認(rèn)同企業(yè)文化和工作環(huán)境，授權(quán)機(jī)制是否給你施展空間。
    能否認(rèn)同企業(yè)文化和工作環(huán)境，簡(jiǎn)單講就是我在這里干活爽不爽：從硬件上講，辦公環(huán)境舒不舒服，宿舍條件怎么樣;從軟件上講，員工之間的關(guān)系是否單純，老板是否不尊重員工的私生活，經(jīng)常半夜叫員工去開(kāi)會(huì)。
    授權(quán)機(jī)制是否給予施展空間，什么意思?科學(xué)授權(quán)意味著在保證監(jiān)控的前提之下讓員工有自己的發(fā)揮空間，一個(gè)人有發(fā)揮空間的時(shí)候感覺(jué)自己在這里是“做事”，反之就是按照別人的意思在“干活”，做事和干活是兩個(gè)境界，干的工作一樣，但心情不一樣。
    中外對(duì)比：
    1.薪資和晉升
    外資企業(yè)員工來(lái)自五湖四海，有一定的人才素質(zhì)優(yōu)勢(shì)，員工福利待遇比上不足比下有余。外資企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)比較穩(wěn)定，職位晉升的時(shí)間成本較高。但是，內(nèi)資企業(yè)高薪挖角和外企員工的高素質(zhì)本身帶來(lái)的不穩(wěn)定性，再加上缺乏晉升機(jī)會(huì)，導(dǎo)致外企精英人才流失嚴(yán)重。
    內(nèi)資企業(yè)晉升機(jī)會(huì)很多，其一是組織機(jī)構(gòu)經(jīng)常調(diào)整，隊(duì)伍也不斷壯大。其二是內(nèi)資企業(yè)的晉升往往是老板一句話就決定，只要老板能看重你，破格提拔是正?，F(xiàn)象。從薪資待遇上看，內(nèi)資企業(yè)的骨干經(jīng)理跟著老板大塊吃肉大碗喝酒，普通員工大多在溫飽線上生存。
    2.能不能學(xué)到東西、企業(yè)是否穩(wěn)定發(fā)展——企業(yè)的'培訓(xùn)機(jī)制和企業(yè)前景。
    培訓(xùn)機(jī)制上不用多講了，內(nèi)資企業(yè)乏善可陳，根源是對(duì)待培訓(xùn)的態(tài)度和理念。
    企業(yè)前景方面因企業(yè)而異，沒(méi)有共性，但是國(guó)際企業(yè)會(huì)有一定優(yōu)勢(shì)，即使這個(gè)企業(yè)在下滑，員工作為國(guó)際企業(yè)的白領(lǐng)還是很有榮譽(yù)感的。
    3.工作是否開(kāi)心——能否認(rèn)同企業(yè)文化和工作環(huán)境，授權(quán)機(jī)制是否給你施展空間。
    在企業(yè)文化和工作環(huán)境方面外資企業(yè)顯然是很有優(yōu)勢(shì)——工作環(huán)境和出差條件都很好，而且外資企業(yè)尊重員工的法定假期。員工在這里拿的錢(qián)不一定多，但是出入于高檔寫(xiě)字樓和星級(jí)賓館，弄不好還有出國(guó)公干或培訓(xùn)機(jī)會(huì)，會(huì)讓人覺(jué)得“已經(jīng)進(jìn)入上流社會(huì)”。
    授權(quán)機(jī)制上內(nèi)資企業(yè)就占了優(yōu)勢(shì)，內(nèi)資企業(yè)的監(jiān)控機(jī)制缺位，本身自由度就大，再加上內(nèi)企的老板對(duì)干部的態(tài)度一貫是，剛開(kāi)始不信任，一旦對(duì)你產(chǎn)生信任，一旦你進(jìn)入了老板親信或決策層的圈子，他就放手讓你干，不再干涉——禍根也往往就從此埋下。
    點(diǎn)評(píng)：
    中國(guó)功夫pk西洋拳，在激勵(lì)環(huán)節(jié)上勝負(fù)各半，中國(guó)功夫贏在三點(diǎn)：
    薪資福利機(jī)制上重視對(duì)骨干分子的傾斜，在很長(zhǎng)一段時(shí)間里內(nèi)資企業(yè)還是要靠能人管理，系統(tǒng)再先進(jìn)，人的作用也不可忽略，這一點(diǎn)值得繼續(xù)發(fā)揚(yáng)。
    晉升機(jī)會(huì)較多，這是中國(guó)內(nèi)資企業(yè)本身的高速成長(zhǎng)所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，外企很難模仿，值得注意的一點(diǎn)就是內(nèi)企要建立透明的晉升游戲規(guī)則。
    內(nèi)資企業(yè)給予員工的施展空間較大，很多內(nèi)資企業(yè)的區(qū)域經(jīng)理是“多功能”的。要管理經(jīng)銷(xiāo)商、管理終端，還要設(shè)計(jì)促銷(xiāo)、跑廣告公司跟進(jìn)戶(hù)外廣告、控制市場(chǎng)費(fèi)用，甚至還可以根據(jù)市場(chǎng)情況提一個(gè)產(chǎn)品概念讓公司給自己量身定做——這在外企是不可想象的。這種現(xiàn)象好的方面是給員工空間，讓員工得到鍛煉，而壞的方面就是一旦失控，授權(quán)就變成棄權(quán)。
    要素六：處罰機(jī)制
    已經(jīng)有了合理的命令，建立了標(biāo)準(zhǔn)，做了充分培訓(xùn)，創(chuàng)造了盡可能好的工作激勵(lì)環(huán)境，工作過(guò)程中還在監(jiān)控，如果你還不能切實(shí)按照標(biāo)準(zhǔn)去積極執(zhí)行，那你就是“非暴-力不合作”。我就要“修理”你，讓大家都知道制度是嚴(yán)肅的。
    處罰機(jī)制也有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
    1.理念：處罰員工是一件很不愉快的事，但是處罰在所難免，處罰目的不是報(bào)復(fù)，而是教育大家不要再犯同樣的錯(cuò)誤，處罰是保證執(zhí)行力的最后一個(gè)工具。
    3.證據(jù)：處罰必有依據(jù)，所以監(jiān)控機(jī)制和處罰機(jī)制互為表里，鐵證如山，被處罰者就無(wú)話可說(shuō)。
    4.制度：處罰的目的是為了“不再處罰”，所以處罰要能服眾，處罰要公正才能服眾，公正的處罰不外乎照章辦事，所以要有完整的處罰制度和事前培訓(xùn)，所謂“不教而殺謂之虐”。
    5.復(fù)審：對(duì)嚴(yán)厲的處罰，要有一個(gè)復(fù)核機(jī)制——也就是上訴。比如公司規(guī)定開(kāi)除一個(gè)主任，要誰(shuí)來(lái)批準(zhǔn)?誰(shuí)來(lái)核準(zhǔn)?否則員工就可能“枉死”，這種處罰的結(jié)果可能就造成“權(quán)臣當(dāng)?shù)?，民心盡失”。
    中外對(duì)比：
    在處罰機(jī)制上，內(nèi)資企業(yè)很多方面輸給外企。
    處罰要依法(處罰制度和監(jiān)控檢核結(jié)果)辦事，處罰要有逐級(jí)處罰和隔級(jí)復(fù)審的權(quán)限控制，處罰之后要有內(nèi)部通告程序……這些東西都是企業(yè)管理的常識(shí)，相關(guān)的流程制度早已有成熟的規(guī)范，外企在這些方面已經(jīng)形成體系。
    外企下指令很精確，所謂5w、2h、甘特圖都是他們常用工具;
    外企對(duì)員工處罰當(dāng)然有制度依據(jù)，他們都有厚厚的管理手冊(cè);
    外企的員工處罰有清晰的權(quán)限/備案/告知流程，各職位和部門(mén)之間互相牽制，出現(xiàn)權(quán)臣當(dāng)?shù)?，一手遮天的幾率較少，處罰后的內(nèi)部告知教育也是常規(guī)工作。
    相反，內(nèi)企的處罰往往更具隨意性：
    開(kāi)經(jīng)理級(jí)會(huì)議有人遲到，老板一生氣罰2000元，算你倒霉;
    內(nèi)企的處罰制度本身不完整，就算有制度執(zhí)行也不徹底;
    內(nèi)企缺乏處罰的權(quán)限控制流程，所以有時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)權(quán)臣當(dāng)?shù)?，一手遮天?BR>    點(diǎn)評(píng)：
    中國(guó)功夫pk西洋拳，在處罰機(jī)制上敗筆連連，輸在哪里?處罰系統(tǒng)是和公司的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、培訓(xùn)機(jī)制、監(jiān)控機(jī)制互為表里的。成熟的處罰機(jī)制是先設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)和制度，然后監(jiān)控到員工沒(méi)有遵守標(biāo)準(zhǔn)和制度，按照權(quán)限制度處罰員工，并做內(nèi)部教育和告知，讓大家知道必須遵守標(biāo)準(zhǔn)和制度。而這些東西恰恰都是內(nèi)企弱項(xiàng)。
    管理差異背后的本源在于文化的驅(qū)動(dòng)：東西方兩種文化的本身在思維方式上就有差異，這種差異不僅僅體現(xiàn)在企業(yè)管理，還體現(xiàn)在風(fēng)土人情、自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)等各個(gè)領(lǐng)域。
    根植于不同的文化基礎(chǔ)之上，兩種不同的經(jīng)營(yíng)管理手法由此產(chǎn)生，而中外市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)歷史長(zhǎng)短的不同，企業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)積累的不同，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的不同，更放大了這種差異!
    東西方文化哪個(gè)更先進(jìn)?就文化本身來(lái)講，本無(wú)高下之分，只是有不同罷了——大家可以互相欣賞、互相尊重。但是這種態(tài)度僅適合于文化領(lǐng)域，在商戰(zhàn)里不適用。商場(chǎng)上狹路相逢，一旦pk起來(lái)，就必須放棄“門(mén)戶(hù)之見(jiàn)”，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷總結(jié)，自我提升。每個(gè)人都應(yīng)該比昨天更聰明。
    中國(guó)企業(yè)不乏佼佼者，聯(lián)想、tcl在國(guó)際市場(chǎng)上的“壯舉”的確讓人振奮，但背后付出的代價(jià)只有他們自己知道。黎明總會(huì)在血色之中出現(xiàn)，在歡笑激-情廝殺和血泊中，中國(guó)企業(yè)已經(jīng)走向世界。同一個(gè)舞臺(tái)，同一個(gè)夢(mèng)想，獨(dú)善其身已經(jīng)不可能，我們需要換個(gè)步伐前進(jìn)。
    建設(shè)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，需要的因素很多，比如團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的思想謀略，團(tuán)隊(duì)成員的心態(tài)激-情，團(tuán)隊(duì)整體的精、氣、神等等，都在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。
    但我認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)中對(duì)員工精神世界的整合、有效利用對(duì)員工的精神激勵(lì)，是其中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，它貫穿于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的思想謀略，團(tuán)隊(duì)成員的心態(tài)激-情，團(tuán)隊(duì)整體的精、氣、神等等的全過(guò)程。因?yàn)榉彩浅晒Φ膱F(tuán)隊(duì)都應(yīng)該是一個(gè)和-諧的團(tuán)隊(duì)，都應(yīng)該以共同的價(jià)值趨向?yàn)榛A(chǔ)，以深厚的情感氛圍為紐帶，以統(tǒng)一的戰(zhàn)略目標(biāo)為動(dòng)力，才能夠產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力和向心力，從而引發(fā)無(wú)窮的執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力。也就是說(shuō)，團(tuán)隊(duì)是要有精神的！
    那么，如何運(yùn)用精神激勵(lì)法有效激勵(lì)下屬呢？下面我根據(jù)自己幾年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和思路進(jìn)行簡(jiǎn)單分析。
    一、關(guān)注下屬的職業(yè)生涯：
    1、點(diǎn)燃下屬的激-情，多一份自信。
    就拿營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，它本來(lái)就應(yīng)該是一項(xiàng)充滿(mǎn)激-情的事業(yè)，一個(gè)充滿(mǎn)激-情的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)才是有活力的團(tuán)隊(duì)。因?yàn)橛屑?情，使一切都變?yōu)榭赡?。那么作為上司，就有義務(wù)用自己的激-情點(diǎn)燃下屬的激-情，建設(shè)朝氣蓬勃、激-情昂揚(yáng)的團(tuán)隊(duì)。只有點(diǎn)燃了下屬的激-情，我們才能走過(guò)一段段艱苦的日子，沖破來(lái)自外部環(huán)境的一切阻力和障礙，迎來(lái)勝利的曙光。上司與下屬的激-情是互為拉動(dòng)、互為感染的，下屬的激-情也使上司不敢懈怠，永葆青春。
    營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程就在于忍受許許多多，然后才能獲得成功。所以，每天給自己多一些激-情，即使工作的過(guò)程有100個(gè)困難讓我們沮喪，我們也應(yīng)該有101個(gè)方法讓自己自信。
    2、為下屬創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，創(chuàng)新性開(kāi)展工作。
    營(yíng)銷(xiāo)，還是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的行業(yè)，作為營(yíng)銷(xiāo)員要善于迎接挑戰(zhàn)、敢于迎接挑戰(zhàn)，必須要?jiǎng)?chuàng)新性地開(kāi)展工作。而要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新性開(kāi)展工作的目的，那就要求營(yíng)銷(xiāo)員要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地進(jìn)步，用知識(shí)來(lái)武裝自己、充實(shí)自己。
    俗話說(shuō)：“一花開(kāi)放不是春，眾花開(kāi)放春滿(mǎn)園”，上司在自己不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的同時(shí)，還應(yīng)該義不容辭地承擔(dān)起為下屬創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的責(zé)任，還要安排各種培訓(xùn)活動(dòng)提高大家的整體素質(zhì)。任何一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)都是學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，也只有學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)才能不斷積累持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。作為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，需要學(xué)習(xí)的東西太多太多，而作為夢(mèng)想嶄露頭角的營(yíng)銷(xiāo)員，學(xué)習(xí)的渠道當(dāng)然也很多，“世上無(wú)難事，只怕有心人”，希望總在學(xué)習(xí)之后等著我們。
    另外，上司要多當(dāng)教練，少當(dāng)裁判，帶領(lǐng)大家一起進(jìn)步，這是最明智上司的做法。
    3、鼓勵(lì)下屬的自主思考力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
    下屬是有依賴(lài)性的，他們會(huì)把責(zé)任一層一層往上推，這種“孩子哭抱給娘”的不負(fù)責(zé)任的做法，勢(shì)必導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的下降。
    那么，上司就應(yīng)該鼓勵(lì)下屬的自主思考力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。一方面鼓勵(lì)大家?guī)е鸢柑釂?wèn)題，自己的問(wèn)題自己解決，自己的事情自己辦，自己的路自己走。另一方面要正確對(duì)待和充分整合下屬的建議和意見(jiàn)，讓他們有機(jī)會(huì)參與團(tuán)隊(duì)管理，以幫助下屬樹(shù)立正確的價(jià)值觀和主人翁意識(shí)，以提高大家的自主思考力和獨(dú)立作戰(zhàn)的能力。
    同時(shí)，上司要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)之間的“小諸葛會(huì)”，給大家暢所欲言的機(jī)會(huì)，提高大家的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，督促大家集思廣益，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同發(fā)展，共同進(jìn)步。
    4、根據(jù)個(gè)性調(diào)整工作崗位，做自己適合的工作。
    從一定意義上講，人才是上司培養(yǎng)出來(lái)的，人人是人才。一塊地不適合種麥子，可以試試種豆子；豆子種不好的話，可以種種瓜果；瓜果也長(zhǎng)不好的話，可以種種花生，應(yīng)該就能成功。因?yàn)橐粔K地，總有一粒種子適合它，也終會(huì)有屬于它的一片收成。
    這就是說(shuō)，下屬到底能不能成為人才，上司的管理起決定作用。如果上司能夠結(jié)合團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況，結(jié)合下屬的個(gè)性，幫助下屬在一個(gè)適合的崗位上實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，這樣就能夠人盡其才，各盡所能，“八仙過(guò)海，各顯神通”了。不過(guò)，晉升的機(jī)會(huì)是留有準(zhǔn)備的人的，而下屬如果在團(tuán)隊(duì)中確實(shí)找不到自己適合的崗位，那就離淘汰不遠(yuǎn)了。
    5、上司的小題大做與大題小做，讓下屬走正確的路。
    在工作中錯(cuò)誤是難免的，但是，盡量減少錯(cuò)誤是可能的。上司要想方設(shè)法讓下屬走正確的路，做正確的事。
    在一個(gè)團(tuán)隊(duì)的日常管理中，下屬犯一點(diǎn)小錯(cuò)，出點(diǎn)小問(wèn)題，象說(shuō)了一句錯(cuò)話，賬薄上差幾毛錢(qián)等，表面上看起來(lái)是小事，但完全有可能形成一種不良習(xí)慣。這時(shí)候，上司最好從細(xì)節(jié)抓起，不妨小題大做，以使大家隨時(shí)警惕，防微杜漸；但如果一旦犯了大錯(cuò)，反而要大題小做，大家都要冷靜下來(lái)，鎮(zhèn)定下來(lái)，積極尋求彌補(bǔ)的辦法，彼此幫助，克服困難。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候追究責(zé)任是沒(méi)有任何意義的，只會(huì)貽誤戰(zhàn)機(jī)，錯(cuò)上加錯(cuò)。
    每個(gè)下屬都是一塊“好鋼”，上司的思路就是“模具”。上司幫助下屬規(guī)劃職業(yè)生涯，是對(duì)下屬精神激勵(lì)法很重要的一部分，下屬都有自己的奮斗目標(biāo)，上司的輔助功能就好象“交通規(guī)則”，糾正偏離的方向，改變錯(cuò)誤的行為，以使下屬能更快、更穩(wěn)地實(shí)現(xiàn)自己的理想。
    二、關(guān)注下屬的精神需求和心路歷程：
    1、塑造和-諧溫馨的家庭氛圍。
    幸福的家庭基本都是相同的，就是讓家庭成員都有歸屬感和安全感，還要讓家庭成員都有責(zé)任意識(shí)和付出精神，這幾種因素應(yīng)該是相輔相成、互為作用的。
    那么，這個(gè)“家庭”的上司就是家長(zhǎng)，他以家長(zhǎng)的心胸與魄力努力塑造家庭氛圍，把大家的力量攥成一個(gè)“拳頭”，準(zhǔn)確有力地打出去，產(chǎn)生源源不盡的能量，以使大家為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而努力奮斗。
    2、理解信任、支持鼓勵(lì)，做下屬堅(jiān)強(qiáng)的后盾。
    下屬的意見(jiàn)和建議，對(duì)于上司能夠做出正確決策是具有相當(dāng)重要意義的。所以，上司善待下屬的意見(jiàn)和建議，尊重他們的想法和方案，這樣會(huì)創(chuàng)造一種互相理解、互相信任，互相支持、互相鼓勵(lì)的積極向上的發(fā)展氛圍。
    上司擔(dān)任這樣三種角色：后盾、導(dǎo)航員和階梯，使大家都能夠獲得穩(wěn)定感和成就感，工作開(kāi)展就沒(méi)有了后顧之憂，就能夠放開(kāi)手腳，開(kāi)拓進(jìn)取，困難也就應(yīng)該迎刃而解。這樣，不但上司的威信提高了，團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力也得到了加強(qiáng)，業(yè)務(wù)開(kāi)展自然水到渠成。
    3、科學(xué)運(yùn)用表?yè)P(yáng)和批評(píng)，
    有個(gè)調(diào)諧式短信這樣評(píng)價(jià)“老板”和“經(jīng)理”：“老板是老板著臉的人，經(jīng)理是經(jīng)常不講理的人?！睂?shí)際上上司的這種做法從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看是不可以的。上司善于運(yùn)用表?yè)P(yáng)和批評(píng)，把表?yè)P(yáng)和批評(píng)變成一種“工具”，監(jiān)督和促進(jìn)下屬的發(fā)展，對(duì)下屬的發(fā)展有百利而無(wú)一害。
    嚴(yán)厲有時(shí)候是一種更深刻的愛(ài)，而批評(píng)也可能是最大的財(cái)富；如果一個(gè)沒(méi)有培養(yǎng)價(jià)值的下屬，上司是不愿意拿出時(shí)間和精力來(lái)批評(píng)他的。但有技巧的鼓勵(lì)也是精神激勵(lì)的一種非常好的方式，它必然會(huì)將作用放大很多倍。所以在工作中，上司有必要表?yè)P(yáng)多于批評(píng)，鼓勵(lì)重于譴責(zé)，重點(diǎn)培養(yǎng)大家的自覺(jué)思考力、自主工作力和自發(fā)執(zhí)行力，讓大家在接受批評(píng)和表?yè)P(yáng)的過(guò)程中不斷成長(zhǎng)。
    4、愛(ài)要講原則、有責(zé)任，制度就是一把尺子。
    一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想健康發(fā)展，穩(wěn)步提高，必須要建立一個(gè)公平、公開(kāi)、公正的環(huán)境，那么上司的愛(ài)就應(yīng)該講原則，有責(zé)任。這種愛(ài)的基礎(chǔ)就是制度，也就是大家都必須要遵守的行為準(zhǔn)則。也就是說(shuō)，上司對(duì)于下屬，要做到支持但不嬌慣，幫助但不縱容，用制度來(lái)規(guī)范約束大家的行為。
    團(tuán)隊(duì)中矛盾是客觀存在的，主要是看對(duì)待矛盾的態(tài)度和處理問(wèn)題的方法。營(yíng)銷(xiāo)公司內(nèi)部的矛盾主要體現(xiàn)在上司與下屬之間的矛盾、財(cái)務(wù)部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)之間的矛盾、營(yíng)銷(xiāo)員與營(yíng)銷(xiāo)員之間的矛盾等等，這些矛盾得不到有效的解決，下屬心里是不會(huì)平衡的，團(tuán)隊(duì)是不會(huì)和-諧的。
    所以，制度也是上司運(yùn)用精神激勵(lì)的一個(gè)很重要的組成部分，“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”，有了制度，下屬都知道怎么做了，知道應(yīng)該做什么了，有效制止員工的惰性，激發(fā)員工的積極性，結(jié)果自然事半功倍。
    5、利用下屬紀(jì)念日的機(jī)會(huì)增進(jìn)感情。
    每個(gè)人都有自己非常注重的紀(jì)念日，包括生日、結(jié)婚紀(jì)念日、晉升的日子等重要日期，這對(duì)于上司來(lái)講是很好的增進(jìn)感情的機(jī)會(huì)。這個(gè)時(shí)候，上司可以通過(guò)電話、短信、電子郵件、qq、party、禮品等方式，與下屬進(jìn)一步拉近關(guān)系，密切友誼。其實(shí)下屬并不是太在意物質(zhì)方面上司的付出，而重要的是一種精神的安慰，讓下屬感覺(jué)到被尊重、被關(guān)注和被理解。
    6、形成營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)與下屬家庭之間的互動(dòng)，密切聯(lián)系。
    有時(shí)候，下屬能把家庭里的心情帶到工作當(dāng)中來(lái)，也能把工作里的心情帶到家庭當(dāng)中去，這兩種心情互相影響，互相干擾。如果今天心情好的話，能對(duì)團(tuán)隊(duì)和家庭都帶來(lái)好處；但如果一旦心情糟糕的話，其后果不言而喻。
    我覺(jué)得有很多上司和家屬都受到過(guò)“心情糟糕”的困擾。怎么辦？我們公司采用的方法是通過(guò)我們的團(tuán)隊(duì)與員工家庭之間的互動(dòng)活動(dòng)，電話溝通、面對(duì)面交流、娛樂(lè)活動(dòng)等等，大家進(jìn)一步加強(qiáng)聯(lián)系，密切心與心的關(guān)系，了解對(duì)方的信息，把“心情糟糕”消滅在萌芽中，使兩個(gè)“家庭”能夠優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)共同的和睦與繁榮。
    員工是一個(gè)團(tuán)隊(duì)最大的財(cái)富，善待和尊重下屬，成為建立和-諧團(tuán)隊(duì)工作的重中之重。作為上司，如何利用精神激勵(lì)法調(diào)動(dòng)大家的積極性，這是一種方法，更是一種學(xué)問(wèn)。下屬的幸福是建立在上司的愛(ài)心和責(zé)任心的基礎(chǔ)上，上司注重細(xì)節(jié)管理和過(guò)程控制，洞悉下屬的心態(tài)，調(diào)整下屬的精神狀態(tài)，讓大家能夠“100瓦燈泡發(fā)100瓦的光”，那么，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功指日可待。
    團(tuán)隊(duì)管理方案和方法篇二
    公司是全體員工的生存平臺(tái)，個(gè)人利益不能亦不得與之發(fā)生沖突。一旦禍起蕭墻，輕則申斥處罰，重則革職走人。砸了老板或大伙兒的飯碗，誰(shuí)也別想有好日子過(guò)。
    第2條鐵規(guī)：團(tuán)隊(duì)至高無(wú)上。
    團(tuán)隊(duì)是各部門(mén)的生命線，在團(tuán)隊(duì)力量支撐產(chǎn)業(yè)實(shí)體的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，除非你是來(lái)自異域的月球空心人，否則，沒(méi)有一個(gè)從業(yè)人員能夠不遵守現(xiàn)代人約法三章的生存和工作方式。
    第3條鐵規(guī)：用老板的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。
    個(gè)人薪水、抽成、獎(jiǎng)金的分配雖然與工作業(yè)績(jī)相關(guān)，但它們最終是在老板所獲取的企業(yè)利益的源頭基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)。所以為謀求自身利益的兌現(xiàn)和擴(kuò)大，就有必要以老板的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。在團(tuán)隊(duì)中，你的主管、你的客戶(hù)，都是你的老板，你的工作態(tài)度必須要超越他們，否則你將永遠(yuǎn)是他們的指責(zé)對(duì)象。
    第4條鐵規(guī)：把事情做在前面。
    什么算是敬業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)?只有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，這就是你所做的事情是在別人之前，還是之后。
    如果是老板想到的事情，讓你去做的，你做完了，但這算不上是在前面，前面還有老板。如果老板還沒(méi)想到的事情，你做完了，很棒!
    同樣地，比較對(duì)象還有主管、同事，看看自己的努力是在前面還是后面。面對(duì)一大攤子管理及后勤機(jī)關(guān)人員，讓人挑刺是很委屈很難受的，但要知道，做在前面就可以去挑別人的刺，如果你想改變局面的話。
    第5條鐵規(guī)：響應(yīng)是個(gè)人價(jià)值的最佳體現(xiàn)。
    個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)建立在團(tuán)隊(duì)對(duì)你的需要程度上!所以，每當(dāng)上司發(fā)出倡議或團(tuán)隊(duì)中有人尋求工作支援的時(shí)候，在第一時(shí)間做出積極響應(yīng)就是必須的事情，因?yàn)檫@關(guān)系到你的價(jià)值體現(xiàn)。
    第6條鐵規(guī)：沿著原則方向前進(jìn)。
    對(duì)于原則方向只能接受它，不能抗拒它。如果你打算堅(jiān)持下來(lái)并期望有所作為。
    那么，如何才能做好事情?很簡(jiǎn)單，沿著公司明文規(guī)定的原則方向前進(jìn)，不要偏離，不要為人所左右，包括你的主管的某些指令在內(nèi)。
    第7條鐵規(guī)：先有專(zhuān)業(yè)精神，后有人才。
    各個(gè)部門(mén)中有各種各樣的人，但其中總有些人的存在是可有可無(wú)的，因?yàn)樗麄儧](méi)有專(zhuān)業(yè)精神，他們無(wú)法被人所倚重，他們只是部門(mén)中的一些省略號(hào)，注定將要在只尋求結(jié)果的模式和程序中消失。
    因?yàn)閷?zhuān)業(yè)精神，就是服務(wù)本身，服務(wù)既是指為客戶(hù)服務(wù)，又是指為自己周?chē)耐路?wù)。
    第8條鐵規(guī)：規(guī)范就是權(quán)威，規(guī)范是一種精神。
    有的人做事永遠(yuǎn)不能規(guī)范，因?yàn)樗麄儚膩?lái)沒(méi)有把它視為是必須的，所以他們永遠(yuǎn)受到打壓，成績(jī)總是被人否定。
    規(guī)范是一種精神，一種可貴的習(xí)慣，這是它不容易養(yǎng)成的原因。但是，沒(méi)有規(guī)范，就沒(méi)有權(quán)威，規(guī)范意味著你不但懂得做人和做事，而且懂得如何做好它們。
    第9條鐵規(guī)：主動(dòng)就是效率，主動(dòng)、主動(dòng)、再主動(dòng)。
    主動(dòng)的人是最聰明的人，是團(tuán)隊(duì)中最好的伙伴，是人人都想要有的朋友。永遠(yuǎn)要記住，主動(dòng)精神是你最好的老師。在困難的時(shí)候能夠幫助我們的，是主動(dòng)而不是運(yùn)氣。
    第10條鐵規(guī)：任何人都可成為老師。
    因?yàn)閾?dān)心犯錯(cuò)誤或是為了尋找心理上的安全感，人們希望有個(gè)人能依靠，能給予指點(diǎn)，這是對(duì)的，問(wèn)題是有人總是錯(cuò)將領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成唯一的老師。姑且不說(shuō)身為領(lǐng)導(dǎo)的老師往往不喜歡笨小孩這一慘痛的'教訓(xùn)，事實(shí)上團(tuán)隊(duì)中任何人都可成為你的老師，只要你虛心求教，而不是為了達(dá)成曲線救國(guó)的其它目的。因?yàn)槟阈枰闹皇侵R(shí)，而不是老師。
    第11條鐵規(guī)：做事三要素，計(jì)劃、目標(biāo)和時(shí)間。
    永遠(yuǎn)要有計(jì)劃，永遠(yuǎn)要知道目標(biāo)，永遠(yuǎn)不要忘了看時(shí)間。
    第12條鐵規(guī)：不要解釋?zhuān)Y(jié)果。
    競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)中，許多時(shí)候，解釋是沒(méi)有意義的，這意味著你想推卸或要?jiǎng)e人來(lái)承擔(dān)責(zé)任。
    如果你不希望看到最后的結(jié)果，那么首先要做的是盡可能去改變過(guò)程。永遠(yuǎn)記?。簶I(yè)績(jī)會(huì)說(shuō)話，成就會(huì)說(shuō)話。
    第13條鐵規(guī)：不要編造結(jié)果，要卷起袖子干活。
    不要用可怕的結(jié)果嚇唬自己或是嚇唬別人，首先卷起袖子去干活。只有這樣才知道結(jié)果是否真的很可怕，經(jīng)驗(yàn)表明，95%以上的可怕猜測(cè)會(huì)因?yàn)榫砥鹦渥痈苫疃匀幌А?BR>    第14條鐵規(guī)：推諉無(wú)效。
    在失敗面前，在錯(cuò)誤面前，每個(gè)人都知道最不好的做法就是推諉，而推諉在團(tuán)隊(duì)中是無(wú)效的。團(tuán)隊(duì)好比一根鏈條，總是推諉的人猶如鏈條中的沙子，會(huì)讓其他人感覺(jué)特別別扭，并且會(huì)讓人加深對(duì)你所犯錯(cuò)誤的印象。
    第15條鐵規(guī)：簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)單、再簡(jiǎn)單。
    不要太夸張，不要虛張聲勢(shì)，更不要節(jié)外生枝。尋找捷徑是提高工作效率的首要方法。同樣的一件事情，如果你能完成得比別人更簡(jiǎn)單，就是好樣的。
    第16條鐵規(guī)：做足一百分是本分。
    一百分是完美的表現(xiàn)，追求顧客滿(mǎn)意，追求完美服務(wù)，是從業(yè)人員的工作標(biāo)準(zhǔn)。不要以為這是高要求，如果你能實(shí)現(xiàn)一百分，不過(guò)是剛剛完成了任務(wù)而已。
    第17條鐵規(guī)：做人要低調(diào)，做事要高調(diào)，不要顛倒過(guò)來(lái)。
    低調(diào)做人，可以在你周?chē)３纸】档目諝?，而高調(diào)做事，則可以贏得支持和聲譽(yù)。
    第18條鐵規(guī)：溝通能消除一切障礙。
    溝通能力是從業(yè)人員的起碼素質(zhì)。不要怕溝通中的小麻煩，如果你不想面對(duì)更大的麻煩，就要溝通，就要協(xié)調(diào)周?chē)囊磺小ｍ槙巢粫?huì)從天而降，它是溝通的結(jié)果。
    第19條鐵規(guī)：從業(yè)人員首先是架宣傳機(jī)器。
    作為企業(yè)流動(dòng)的廣告窗口，不論穿行于大街小巷還是深入到城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村，你必須一路口水一路歌，不遺余力地做公司以及產(chǎn)品的吹鼓手，這是你最基本的工作任務(wù)。當(dāng)然，鼓動(dòng)別人之前，先要鼓動(dòng)自己!
    第20條鐵規(guī)：永遠(yuǎn)保持進(jìn)取，保持開(kāi)放心態(tài)。
    謙虛是擁有開(kāi)放心態(tài)的表現(xiàn)。在任何一個(gè)部門(mén)中，最賺便宜的是兩種人，一種人勇于開(kāi)拓進(jìn)取，收獲是自己的，失敗是上司或老板的，更重要的是，這種人把自己的退路留給了老板或上司去照顧。另一種人是有開(kāi)放心態(tài)的人，他們謙虛，他們可以有效接受別人的看法，所以他們的成功比別人快得多，自然收獲也大!
    團(tuán)隊(duì)管理方案和方法篇三
    管理一個(gè)公司或者團(tuán)隊(duì)，最困難的事情莫過(guò)于追蹤大家的工作狀況，往往是任務(wù)分配下去了，無(wú)法及時(shí)掌握進(jìn)度。做績(jī)效評(píng)估時(shí)候僅憑主觀判斷，無(wú)法清晰掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的工作成績(jī)和工作效率。團(tuán)隊(duì)日?qǐng)?bào)、周報(bào)各種報(bào)表繁多，也是事后總結(jié)，記錄信息散亂，無(wú)法及時(shí)點(diǎn)評(píng)和工作指導(dǎo)。推薦一個(gè)新型團(tuán)隊(duì)管理工具linkwedo?來(lái)解決以上問(wèn)題。
    作為一個(gè)管理者可以在linkwedo?領(lǐng)度企業(yè)執(zhí)行與溝通平臺(tái)中關(guān)注你的團(tuán)隊(duì)成員，可點(diǎn)擊進(jìn)入每個(gè)成員的空間，去了解他們的工作狀況。在成員空間中可以看到該成員的個(gè)人簡(jiǎn)介、工作責(zé)任、項(xiàng)目、任務(wù)等概況，當(dāng)然還有更多工作詳細(xì)情況。
    1.??? 明確工作任務(wù)，提供任務(wù)列表?
    工作圍繞任務(wù)，管理者在做任務(wù)分配時(shí)，需要明確寫(xiě)下員工的工作任務(wù)詳情，包含任務(wù)要求、任務(wù)目標(biāo)、任務(wù)完成時(shí)間、指定任務(wù)執(zhí)行人、任務(wù)匯報(bào)要求等，將工作任務(wù)分配給員工。讓通過(guò)領(lǐng)度任務(wù)，能夠讓員工清晰了解任務(wù)詳情，知道該做什么，該怎么做，何時(shí)做完等等細(xì)節(jié)，以利于員工有目標(biāo)的去完成工作。這樣在員工任務(wù)列表中就包含了所有要執(zhí)行的任務(wù)、到期任務(wù)、即將執(zhí)行的任務(wù)等。在linkwedo的任務(wù)不是簡(jiǎn)單的待辦事項(xiàng)，而是所有任務(wù)來(lái)源于項(xiàng)目，來(lái)源于項(xiàng)目目標(biāo)的分解，所以在執(zhí)行任務(wù)需要關(guān)注到整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度，提高對(duì)工作的積極性和責(zé)任感，督促自己和團(tuán)隊(duì)整體緊密合作，相互監(jiān)督協(xié)作。
    2.?? 個(gè)人工作概覽——月度時(shí)間評(píng)估?
    根據(jù)杜拉克的觀察，有效的經(jīng)營(yíng)者不從工作下手，而是從認(rèn)識(shí)自己的時(shí)間運(yùn)用開(kāi)始，通過(guò)對(duì)時(shí)間的紀(jì)錄與分析，將無(wú)效、沒(méi)有生產(chǎn)力的時(shí)間區(qū)別出來(lái)，然后設(shè)法減少或簡(jiǎn)化不必要的工作，最后將零碎的時(shí)間重新組合，集中出一整段不受干擾的自由時(shí)間，從而使自己可以不間斷地處理重要的工作。在linkwedo中提供時(shí)間評(píng)估工具，并且時(shí)間統(tǒng)計(jì)采用自動(dòng)統(tǒng)計(jì)而非人為統(tǒng)計(jì)的機(jī)制，通過(guò)時(shí)間相對(duì)比例的算法而非絕對(duì)時(shí)間的算法。在月度時(shí)間評(píng)估中呈現(xiàn)出員工每月花費(fèi)到這些項(xiàng)目里面的時(shí)間百分比，并可展開(kāi)查看這些時(shí)間里具體做了哪些工作。通過(guò)月度時(shí)間評(píng)估能夠準(zhǔn)確掌握員工每月的工作重點(diǎn)，也可評(píng)估出工作方向是否有偏差。
    3.?? 日程表——日?qǐng)?bào)、周報(bào)?
    4.??? 個(gè)人工作匯報(bào)——活動(dòng)流記錄?
    個(gè)人活動(dòng)流呈現(xiàn)了個(gè)人工作匯報(bào)信息，類(lèi)似微博，員工隨時(shí)隨地發(fā)布的最新的工作動(dòng)態(tài)，比如記錄了剛剛完成了哪些工作，進(jìn)行了哪些知識(shí)分享，或者是發(fā)表一個(gè)計(jì)劃，一個(gè)待辦事項(xiàng)，一個(gè)方案ppt等等。在發(fā)布每一條工作記錄的時(shí)候，可以隨時(shí)控制查閱權(quán)限，限制查看者人數(shù)，比如只選擇在項(xiàng)目參與人群中可見(jiàn)、或者任務(wù)參與人群可見(jiàn)、或者私信給一個(gè)或兩個(gè)人，再或者完全公開(kāi)或完全私人。作為管理者可以對(duì)于有權(quán)限閱讀的信息，是可以發(fā)表評(píng)論，也可以進(jìn)行收藏，進(jìn)行工作的溝通及指導(dǎo)。
    通過(guò)以上4點(diǎn)方法的實(shí)踐，既可以對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)行有效的管理，也可以在做團(tuán)隊(duì)績(jī)效考評(píng)時(shí)有數(shù)據(jù)依據(jù)，并且營(yíng)造了一種平等，透明，信任，互助的工作氛圍和團(tuán)隊(duì)文化。
    何謂任務(wù)池，說(shuō)白了就是我們將所有任務(wù)集中，將優(yōu)先級(jí)標(biāo)注出來(lái)，讓我們隨時(shí)清楚我們當(dāng)前在做什么，即將要做什么，還有那些可以放在后面做，當(dāng)有新任務(wù)來(lái)臨時(shí)都要放進(jìn)去，比較一下優(yōu)先級(jí)，知道大概要到什么時(shí)候才可以做，最大的好處之一，就是可以防止漏項(xiàng)，避免?”?杯具?”?，比如十月份，其實(shí)河北的反饋任務(wù)就給漏了。另外，只有真正的管理好任務(wù)池，才有可能看的更遠(yuǎn)，對(duì)于后面的計(jì)劃做到了然于胸，坐懷不亂。
    那么任務(wù)池管理的一個(gè)精髓在哪里呢？個(gè)人認(rèn)為是優(yōu)先級(jí)的排序，要先做什么，后做什么，任務(wù)分為四種，重要且緊急?(a)?、重要不緊急?(b)?、緊急不那么重要?(c)?、不重要也不緊急?(d)?，那么我們處理的優(yōu)先順序也就一目了然了，?ab=cd?，顯然我們沒(méi)有不重要也不緊急的，我們就將?d?定義為?”?不那么重要且不那么緊急?”?吧。
    注意，這里所說(shuō)的重要緊急是針對(duì)總部而言，對(duì)于分支來(lái)講，自己要求的那塊永遠(yuǎn)都是重要且緊急的。
    聯(lián)想到我們十月份的任務(wù)，可以這樣簡(jiǎn)單劃分一下?:
    北京版本?:b
    河南版本?:d
    黑龍江版本?:a
    甘肅補(bǔ)丁版本?:c
    甘肅新定額版本?:a
    新疆準(zhǔn)備版本?:a
    新疆新定額版本?:b
    陜西版本?:a
    新疆金潤(rùn)接口?:b
    具體的任務(wù)安排的先后順序，在下面的多任務(wù)管理里面詳細(xì)總結(jié)
    何謂節(jié)奏圖，套用某人的話來(lái)說(shuō)，就是?”?計(jì)劃的計(jì)劃?”?，前一個(gè)計(jì)劃，指的是我們的具體的某個(gè)版本任務(wù)的?”?作戰(zhàn)地圖?”?或者?”?任務(wù)分解?”?，而后一個(gè)計(jì)劃自然說(shuō)的就是?”?節(jié)奏?”?了，比如我們是先搞陜西呢還是先搞新疆呢之類(lèi)的，換而言之，節(jié)奏圖是站在一個(gè)更高的位置去統(tǒng)籌安排任務(wù)，就像是連長(zhǎng)說(shuō)我們要突破防線，必須先端掉這個(gè)碉堡，然后再端掉那個(gè)炮樓，具體這個(gè)碉堡怎么端，是迂回包抄還是正面強(qiáng)攻呢，那就是是排長(zhǎng)要考慮的事情了。
    其實(shí)這個(gè)東西也和前面提到的任務(wù)池關(guān)聯(lián)，如果對(duì)所有的事情都做到心中有數(shù)了，自然可以登高望遠(yuǎn)，那我現(xiàn)在能看多遠(yuǎn)呢？自認(rèn)為撐死也就只有一周半吧。
    寫(xiě)到這里，也回答了我自己之前的一個(gè)疑問(wèn)，新疆的東西簡(jiǎn)直是疑霧重重，那我就先做好已經(jīng)明確的，做完之后，等到新疆明確了再分析再做，因?yàn)闁|西不明確，我也沒(méi)法估算時(shí)間，也不知道什么時(shí)候可以給，怎么可能做節(jié)奏呢？現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)看，也不是沒(méi)有方法，如果真的按我的思路處理，那么甘肅黑龍江的新定額版本，注定要?”?杯具?”?了。
    第一，?任務(wù)拆解不夠詳細(xì)，并沒(méi)有真正明確每項(xiàng)任務(wù)花費(fèi)的時(shí)間，只是大概估算，還是拍腦袋算法，最明顯的例子就是我之前估計(jì)開(kāi)發(fā)配置新疆?2015?完整定額的時(shí)間，一拍腦袋說(shuō)?2?天差不多了，可真正詳細(xì)拆解之后來(lái)看，需要?26?個(gè)工時(shí)，大概?3?個(gè)多工日。
    第二，?沒(méi)有搞清楚任務(wù)的主次，這個(gè)后面多任務(wù)管理詳細(xì)說(shuō)。
    這里我就不寫(xiě)每日匯總的目的了，估計(jì)都清楚，為什么要特意強(qiáng)調(diào)周報(bào)呢？周報(bào)可以總結(jié)這一周的情況，展望下一周準(zhǔn)備要做什么。很多人都會(huì)看中周報(bào)的?”?總結(jié)?”?這一方面，而忽視了他的?”?展望?”?這一方面，從十月份的任務(wù)看來(lái)，我認(rèn)為?”?展望?”?才是周報(bào)的精髓，畢竟無(wú)論做的對(duì)與錯(cuò)，好與壞，過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去了，關(guān)鍵的是在于后面怎么做，如果做錯(cuò)了，如何去彌補(bǔ)，同時(shí)這里也和任務(wù)池有關(guān)聯(lián)，是否有些任務(wù)需要調(diào)整優(yōu)先級(jí)，是否有任務(wù)根據(jù)情況可以適時(shí)的延后，可以說(shuō)周報(bào)就是讓大家檢視自己的任務(wù)池，給自己一個(gè)”?中場(chǎng)休息調(diào)整?”?的機(jī)會(huì)，以免在后面偏離軌道。我們?cè)?十-月中旬的時(shí)候就重新調(diào)整了計(jì)劃，為下半月任務(wù)順利完成奠定好了基礎(chǔ)。
    1．?屬于重要的任務(wù)，分支展會(huì)時(shí)間雖然不是很緊，但是考慮到其他任務(wù)?(?主要是新疆?)?，必須提前做，同時(shí)因?yàn)榇黉N(xiāo)版本，對(duì)于質(zhì)量和穩(wěn)定性的要求很高，必須要花費(fèi)大量時(shí)間來(lái)保證版本沒(méi)有問(wèn)題。
    2．?需求明確，需要做的內(nèi)容較為清晰，啟動(dòng)條件具備
    3．?從分支代碼同步上來(lái)，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，這種同步上來(lái)的版本問(wèn)題也比較多，需要大量的時(shí)間去測(cè)試和修改。
    4．?河南甘肅的補(bǔ)丁版本，本身屬于補(bǔ)丁性質(zhì)，自然不能作為主線任務(wù)。
    5．?新疆版本和陜西類(lèi)似，但是由于新定額數(shù)據(jù)遲遲未到，根本不具備啟動(dòng)條件，所以選擇陜西。
    1．?新疆新定額準(zhǔn)備版本，將分支代碼同步到主干上，針對(duì)舊特性進(jìn)行測(cè)試，保證主干上新疆原有功能沒(méi)問(wèn)題，同時(shí)還要測(cè)試新的通性功能。
    2．?在主干版本上，完成新定額。
    這樣新疆的任務(wù)就被拆解為?2?個(gè)階段，其中第一個(gè)階段可以和陜西并行，因?yàn)殛兾?BR>    同樣也是同步上來(lái)的版本，對(duì)于測(cè)試而言可以?xún)蓚€(gè)一起測(cè)，還可以節(jié)省時(shí)間，提高并行的效率。
    這個(gè)問(wèn)題其實(shí)很好回答，我們要有一個(gè)堅(jiān)定的信念，那就是一定要保證主線任務(wù)做好，其他的攔路虎通通要處理掉，為主線任務(wù)節(jié)省出時(shí)間，因此我們采取第一周首先將河南和甘肅的補(bǔ)丁版本迅速解決掉，排除干擾，同時(shí)主線任務(wù)也同時(shí)啟動(dòng)，先期將代碼同步完畢，為測(cè)試提早介入做準(zhǔn)備。
    當(dāng)支線任務(wù)處理完畢后，就是全力投入到主線任務(wù)和次主線任務(wù)，這兩個(gè)版本可以并行的原因上面也已經(jīng)分析過(guò)了，一切為了主線任務(wù)，途中有了臨時(shí)任務(wù)等等需要臨時(shí)抽調(diào)人處理，也要迅速處理完畢，早點(diǎn)回到主線任務(wù)來(lái)做貢獻(xiàn)。
    這個(gè)東西其實(shí)?tianjp?在四月份就已經(jīng)總結(jié)過(guò)，其實(shí)就是要給大家一個(gè)明確的目標(biāo)，大家向著一個(gè)目標(biāo)去使勁，才能達(dá)到?1+12?的效果，如果所有任務(wù)全部并行，每個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)版本，完全是各自為戰(zhàn)，一盤(pán)散沙，也就喪失了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
    這個(gè)問(wèn)題其實(shí)也是老生常談了，我們這次甘肅和黑龍江以及新疆的任務(wù)，其實(shí)全部都卡在了數(shù)據(jù)這里，關(guān)鍵點(diǎn)就是數(shù)據(jù)何時(shí)可以交付，在數(shù)據(jù)交付前，這些地區(qū)的版本我們可以做些什么？這也是要考慮的內(nèi)容，比如新疆可以做第一個(gè)里程碑，黑龍江可以檢查有關(guān)?deid?的配置，甘肅可以做評(píng)審的報(bào)表等等。
    此外，這次數(shù)據(jù)問(wèn)題還有個(gè)比較大的教訓(xùn)，那就是當(dāng)?gdt?組出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)如何處理呢？黑龍江數(shù)據(jù)?18?號(hào)答應(yīng)交付，但是由于工具問(wèn)題，知道?22?號(hào)發(fā)版前才最終交付，我們這種情況下找數(shù)據(jù)其實(shí)是沒(méi)有太大作用的，這個(gè)時(shí)候就應(yīng)該直接去找?gdt?組盡快處理問(wèn)題，保證我們的按時(shí)發(fā)版。
    這個(gè)問(wèn)題其實(shí)之前就有人提過(guò)，但是真正深有體會(huì)的是在這里作為大區(qū)負(fù)責(zé)人的執(zhí)行過(guò)程中，作為一名開(kāi)發(fā)，我可以很好的完成交付給我的任務(wù)，那就可以了，那作為一名負(fù)責(zé)人呢？恐怕還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，不再是?”?一人吃飽，全家不餓?”?的情況了。
    不要急于去做一個(gè)功能改一個(gè)?bug?，不要急于完成某一個(gè)細(xì)節(jié)上的東西，這些你都可以安排其他人去做，你現(xiàn)在最需要做的是如何去制定計(jì)劃，然后去執(zhí)行他，最后順利的完成任務(wù)，你關(guān)注的是整體計(jì)劃是否可以完成以及用何種手段保證他可以完成，而不是必須親自上陣，否則，即使最終任務(wù)完成了，也只能說(shuō)沒(méi)有真正明白負(fù)責(zé)人的職責(zé)所在。
    我所負(fù)責(zé)的這個(gè)月，其實(shí)談不上管理，基本上都是在學(xué)習(xí)如何管理，前面在角色的轉(zhuǎn)換里面也提到了一些，下面是我對(duì)這負(fù)責(zé)人這個(gè)角色更為深一層次的理解。
    首先?”?大區(qū)?”?district?要有一名管理者，也就是?pm?，這個(gè)管理者對(duì)于自己內(nèi)部的兩大重要子模塊，coder?和?tester?進(jìn)行管理，?coder?和?tester?的核心工作，就是完成?pm?交付下來(lái)的?task(?這些task?是?pm?和其他模塊交互之后得到的?)?。?pm?同時(shí)還要和外部的其他模塊比如?”?自動(dòng)化?”autotest，?”?數(shù)據(jù)?”data?，?”?需求?”?requirement?進(jìn)行交互。
    pm?關(guān)注的是什么？是?coder?和?tester?完成?task?的情況，然后是和外部的通信，如果我設(shè)計(jì)這個(gè)類(lèi)，我會(huì)根據(jù)其他幾個(gè)模塊，提幾個(gè)不同的通信接口，然后每個(gè)?coder?和?tester?都去實(shí)現(xiàn)這些接口，也包括?pm，當(dāng)我向?tester?和?coder?發(fā)出?query?請(qǐng)求時(shí)，我只需要得到?task?的完成情況，然后根據(jù)反饋回來(lái)的信息去調(diào)整?task?或者去和其他模塊溝通。具體的完成任務(wù)過(guò)程中所需要的其他模塊的交互，那就可以讓coder?和?tester?自己通過(guò)通信接口去完成吧。
    身為一名程序員，或者一名大區(qū)負(fù)責(zé)人，可以設(shè)計(jì)出?district?這樣的類(lèi)，但是自己卻沒(méi)有意識(shí)到?pm?的職責(zé)，慚愧啊。
    如何意識(shí)到的呢？
    1．?我天天跑去關(guān)注自動(dòng)化的運(yùn)行情況，這是?pm?應(yīng)該做的嘛？
    2．?自動(dòng)化組和大區(qū)的交互，只是一封郵件，告知要做什么，多么簡(jiǎn)潔高效的方式
    一句話，還是角色轉(zhuǎn)換問(wèn)題
    單個(gè)版本測(cè)試負(fù)責(zé)人：溝通自動(dòng)化，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)情況，分支情況，需求溝通
    單個(gè)版本開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人?:?需求溝通，功能方案處理
    pm:?關(guān)注?整體情況，從兩個(gè)負(fù)責(zé)人那里獲取信息，督促其完成任務(wù)。
    1．?弄清背景，能否扔到任務(wù)池中放到后面處理，盡量不對(duì)當(dāng)前計(jì)劃造成沖擊
    2．?如需要處理，協(xié)調(diào)資源盡快處理完畢，回歸主線任務(wù)
    3．?如果對(duì)主線任務(wù)造成較大沖擊，則需要重新審視任務(wù)池，對(duì)任務(wù)進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)告知相關(guān)負(fù)責(zé)人，協(xié)調(diào)各方面資源配合，比如這次的黑龍江和甘肅新定額，以及前面的黑龍江新定額。
    團(tuán)隊(duì)管理方案和方法篇四
    我在跟企業(yè)做銷(xiāo)售管理方面的咨詢(xún)和培訓(xùn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的問(wèn)題，很多企業(yè)主或銷(xiāo)售管理者把銷(xiāo)售管理等同于銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理，而忽略了很多其他因素，這給銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)帶來(lái)很多多余的壓力，團(tuán)隊(duì)管理很重要，但也只是銷(xiāo)售管理系統(tǒng)中的一個(gè)因素，而銷(xiāo)售管理系統(tǒng)也只是企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)的一個(gè)部分，就象人有呼吸系統(tǒng)、泌尿系統(tǒng)等，而鼻子只是呼吸系統(tǒng)中的一個(gè)因素。因此，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不理想，可能是團(tuán)隊(duì)管理的問(wèn)題，也可能是企業(yè)產(chǎn)品策略的問(wèn)題，所以市場(chǎng)一旦有什么風(fēng)吹草動(dòng)，總是拿“人”開(kāi)刀，什么裁員，什么加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，等等。對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)實(shí)在有些不公平，除了這些手段能不能有別的方法加強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力呢？比如控制隱性利潤(rùn)，尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
    我曾咨詢(xún)過(guò)一家公司，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)壓力增大，想來(lái)想去，老板決定裁掉18個(gè)人，弄得整個(gè)公司人心惶惶，后來(lái)通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公司無(wú)效成本浪費(fèi)和隱性利潤(rùn)損失，足以支付80個(gè)人的工資，那又何必拿公司的人員“開(kāi)刀”呢？畢竟他們都是與公司一起生活戰(zhàn)斗過(guò)的兄弟?。?BR>    上面提過(guò)，運(yùn)營(yíng)企業(yè)就是運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，銷(xiāo)售管理、財(cái)務(wù)管理、物流管理等都是企業(yè)的一個(gè)系統(tǒng)，就象人身上有呼吸系統(tǒng)、泌尿系統(tǒng)、中樞神經(jīng)系統(tǒng)等等。哪個(gè)系統(tǒng)壞了，由哪個(gè)系統(tǒng)的專(zhuān)家負(fù)責(zé)醫(yī)治，所以企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不好，就不管三七二十一就找團(tuán)隊(duì)的麻煩，就象胃痛要給鼻子作手術(shù)一樣好笑。同樣，一個(gè)專(zhuān)家只能深耕于一個(gè)系統(tǒng)，如果一個(gè)醫(yī)生什么病都能治，那就讓他去做保健品推銷(xiāo)員好了！如同一個(gè)銷(xiāo)售管理者認(rèn)為團(tuán)隊(duì)管理好了，一切都可以高枕無(wú)憂，那我建議他做個(gè)銷(xiāo)售員可能會(huì)更安全點(diǎn)。
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    團(tuán)隊(duì)管理方案和方法篇五
    項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理一直是一個(gè)世界性的課題，關(guān)于此方面的論述也非常多，可謂見(jiàn)仁見(jiàn)智。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的好壞將決定項(xiàng)目實(shí)施在多大程度上的成功。erp實(shí)施項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程中，常常由于項(xiàng)目成員拒絕服從指示等事情困擾了很多負(fù)責(zé)erp實(shí)施的項(xiàng)目管理?者。一般認(rèn)為，將肩負(fù)參與項(xiàng)目運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)成員按照特定的模式組織起來(lái)，協(xié)調(diào)一致，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期項(xiàng)目目標(biāo)的持續(xù)不斷的過(guò)程稱(chēng)為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理。然而在項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程中，常常由于項(xiàng)目成員不愿做額外的工作或者加班，不能按時(shí)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。遲到、早退或曠工，拒絕服從指示等事情困擾了很多負(fù)責(zé)erp實(shí)施的項(xiàng)目管理?者。為什么會(huì)這樣呢?我們認(rèn)為主要有以下幾個(gè)原因。
    1、?erp項(xiàng)目?是個(gè)苦差
    企業(yè)erp系統(tǒng)是通過(guò)信息技術(shù)這一手段，把優(yōu)秀的、規(guī)范的管理固化下來(lái)，同時(shí)也通過(guò)信息技術(shù)的革新帶動(dòng)管理的進(jìn)一步優(yōu)化。在這其中，信息技術(shù)與企業(yè)管理是有機(jī)結(jié)合的，并相輔相成，進(jìn)而達(dá)到合理配置企業(yè)資源、降低成本、提高生產(chǎn)效率。最終加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。因此erp項(xiàng)目實(shí)際上是一項(xiàng)大的變革工程。
    國(guó)內(nèi)外大量研究表明，對(duì)變化的抵觸是人的本性之一。變革帶來(lái)的利益改變或沖突使人對(duì)變革的抵觸加劇，主動(dòng)接納變化、偏好變革的人相對(duì)而言屬于少數(shù)。因此涉及管理變革的項(xiàng)目一般都會(huì)阻力重重。
    另外erp項(xiàng)目實(shí)施一般周期不超過(guò)一年或更短，而在如此短的實(shí)施期內(nèi)要進(jìn)行項(xiàng)目管理、總體業(yè)務(wù)藍(lán)圖、流程設(shè)計(jì)、硬件搭建、軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)案例測(cè)試、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、文檔編寫(xiě)以及培訓(xùn)宣傳等各項(xiàng)工作，這些工作相互依托、錯(cuò)綜復(fù)雜，其實(shí)施難度可想而知。因此參與erp項(xiàng)目的成員需要具備較高的知識(shí)、技能與意志品質(zhì)。
    2、?項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成分復(fù)雜
    erp項(xiàng)目的實(shí)施必然會(huì)涉及到企業(yè)管理的方方面面，譬如：銷(xiāo)售管理、財(cái)務(wù)核算管理、采購(gòu)管理、存貨管理、生產(chǎn)管理、人事管理、成本管理等。而這些管理又是通過(guò)企業(yè)的各個(gè)組織單元或各個(gè)部門(mén)互相協(xié)同來(lái)完成的。即，實(shí)施erp項(xiàng)目絕不是企業(yè)信息技術(shù)部門(mén)可以獨(dú)立完成的，它必須是由企業(yè)實(shí)施各項(xiàng)管理職能的相關(guān)部門(mén)與企業(yè)it部門(mén)共同來(lái)完成的。
    因此參與到erp項(xiàng)目實(shí)施的成員是由各個(gè)相關(guān)部門(mén)的關(guān)鍵人員共同組成，通常該團(tuán)隊(duì)還會(huì)包括外部咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的人員。
    人員層次參差不齊是必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)，這必然導(dǎo)致項(xiàng)目成員難以管理與激勵(lì)。由于項(xiàng)目小組里的成員來(lái)自不同的部門(mén)，非常習(xí)慣站在各自部門(mén)的角度提出問(wèn)題以及解決方案。因此，項(xiàng)目組的協(xié)調(diào)工作難度巨大，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)由于工作開(kāi)展時(shí)總是溝通再溝通，但是意見(jiàn)始終不統(tǒng)一，使整個(gè)項(xiàng)目停滯、計(jì)劃延遲，甚至項(xiàng)目癱瘓。
    3、?交叉管理需磨合
    erp項(xiàng)目組畢竟是一個(gè)臨時(shí)搭建的組織，項(xiàng)目實(shí)施一般不超過(guò)一年，它只為項(xiàng)目目標(biāo)而存在，因而不可能成為一個(gè)長(zhǎng)期的部門(mén)。因此，參與erp項(xiàng)目實(shí)施的人員對(duì)項(xiàng)目組明顯缺乏歸屬感。同時(shí)項(xiàng)目成員來(lái)自不同部門(mén)或單位，既受到項(xiàng)目組的管理也受到原部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的管理，這種狀況將使歸屬感更為減弱。
    另外項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)是新成立的組織，項(xiàng)目組成員之間的協(xié)作一般需要依次經(jīng)歷初創(chuàng)期、磨合期、規(guī)范期、成熟期和解散期等階段的磨合。這在一定程度上也增大了激勵(lì)的難度。
    那么如何才能使團(tuán)隊(duì)活起來(lái)呢?以下措施或許能帶來(lái)一些啟示.
    4、?好“頭兒”的背后是好方法
    由于erp項(xiàng)目的復(fù)雜性，項(xiàng)目成員的選擇是項(xiàng)目成功與否的前提。從上述案例可以看出，項(xiàng)目總監(jiān)的人選本身就有些差強(qiáng)人意。作為erp實(shí)施的項(xiàng)目總監(jiān)不僅需要具備豐富的it知識(shí)，?更需要具備豐富的管理經(jīng)驗(yàn)以及較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，還需要具備一定的權(quán)威性。
    而一般企業(yè)里的it部門(mén)非強(qiáng)勢(shì)管理部門(mén)，其領(lǐng)導(dǎo)者自身的權(quán)威性就顯不足。同時(shí)從材料上可以發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目總監(jiān)陳新的信息化技術(shù)背景較強(qiáng)，而管理經(jīng)驗(yàn)不足，作為總監(jiān)的人選并不完全適合。其作為項(xiàng)目總監(jiān)需要得到更具權(quán)威性的領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)。
    除總監(jiān)外，項(xiàng)目其他成員的選擇也需要慎重，除了it技能與工作經(jīng)驗(yàn)外，成員的意志品質(zhì)、溝通協(xié)作能力、務(wù)實(shí)的態(tài)度是選擇的主要方面。有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理都知道，滿(mǎn)意的項(xiàng)目成員組成的團(tuán)隊(duì)預(yù)示著項(xiàng)目已成功了一半。
    5、?將目標(biāo)與責(zé)任合理分解
    任何erp項(xiàng)目的開(kāi)展都是分步進(jìn)行的。階段性目標(biāo)與責(zé)任的分解是否合理、計(jì)劃制定是否可行會(huì)直接影響項(xiàng)目的進(jìn)程與成員的工作績(jī)效，從而影響項(xiàng)目成員的工作熱情。
    如果項(xiàng)目成果經(jīng)常無(wú)法按期完成，項(xiàng)目成員的工作安排苦樂(lè)不均，怎么能不使他們產(chǎn)生怨言。
    本材料中，前期數(shù)據(jù)收集沒(méi)有按期完成，計(jì)劃與實(shí)際差距很大，主要原因就是前期的工作安排不合理，沒(méi)有充分意識(shí)到數(shù)據(jù)收集的艱巨性，人力分配也不充足。
    經(jīng)驗(yàn)表明，合理的目標(biāo)分解與計(jì)劃安排能夠使項(xiàng)目成員減少挫折感，增強(qiáng)工作的信心與成就感，其激勵(lì)效果遠(yuǎn)大于經(jīng)濟(jì)上的刺激。然而合理的目標(biāo)分解需要項(xiàng)目總監(jiān)的豐富經(jīng)驗(yàn)以及合理的計(jì)劃制定技能。這方面很多項(xiàng)目管理的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍都有論述，這里就不再討論。
    6、?激勵(lì)別僵化
    光有考核是不行的，否則只會(huì)對(duì)實(shí)施者產(chǎn)生被動(dòng)甚至抱怨的感覺(jué)。如果工作量超負(fù)荷，實(shí)施者很容易造成破罐破摔的心理。因此，還需要有激勵(lì)的手段。將項(xiàng)目工作完成的好壞直接與個(gè)人收益掛鉤是最常見(jiàn)的激勵(lì)手段。但僅有經(jīng)濟(jì)激勵(lì)是不夠的，一些非經(jīng)濟(jì)激勵(lì)措施如：高層領(lǐng)導(dǎo)直接關(guān)注、單獨(dú)設(shè)立項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)基金、升職、延長(zhǎng)帶薪休假、給予培訓(xùn)深造的機(jī)會(huì)等運(yùn)用會(huì)很好地激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情。
    這樣，團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)從被動(dòng)無(wú)奈中轉(zhuǎn)變成主動(dòng)投入，而且將會(huì)對(duì)工作發(fā)揮創(chuàng)造性作用，如果這方面進(jìn)展得較為順利，那么這支隊(duì)伍已具備了一個(gè)良好的基礎(chǔ)環(huán)境。
    7、?及時(shí)檢查糾偏，合理考核
    一般而言，計(jì)劃趕不上變化的狀況在任何項(xiàng)目上都會(huì)存在。因此定期檢查，及時(shí)糾偏成為了項(xiàng)目管理非常重要的一環(huán)。本案例中，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集無(wú)法按時(shí)完成的情況一個(gè)月后才被發(fā)現(xiàn)，說(shuō)明該項(xiàng)工作沒(méi)有及時(shí)受到檢查，否則計(jì)劃的調(diào)整早就開(kāi)始了，不會(huì)造成過(guò)大的計(jì)劃執(zhí)行偏差給項(xiàng)目成員帶來(lái)的心理挫折感。 項(xiàng)目管理者聯(lián)盟文章，深入探討。
    另外erp項(xiàng)目實(shí)施的參與者，除了it人員外，其他人員一定是自身的崗位工作與項(xiàng)目工作齊頭并進(jìn)。于是關(guān)鍵問(wèn)題就在于，如何保證這些人對(duì)項(xiàng)目工作非常投入，而且保證項(xiàng)目工作的順利開(kāi)展。
    這就要將其所擔(dān)負(fù)的項(xiàng)目工作納入到其績(jī)效考核中，讓他意識(shí)到項(xiàng)目工作并不是可有可無(wú)的，是與其本職工作同等重要的。從上述材料看，項(xiàng)目成員工作的考核并沒(méi)有清晰提出，是否合理也無(wú)從得知。
    8、?讓“文化”幫忙
    雖然項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)是一個(gè)臨時(shí)性組織，但也需要塑造良好的文化。實(shí)踐證明，創(chuàng)造一種開(kāi)放和自信的氣氛，使全體團(tuán)隊(duì)成員有統(tǒng)一感和使命感，鼓勵(lì)項(xiàng)目成員形成溝通協(xié)作的文化是一些成功項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)制勝法寶。
    由于erp項(xiàng)目的實(shí)施存在著許許多多“知與行”的矛盾，甚至有的工作將會(huì)反復(fù)，每個(gè)參與實(shí)施的人都可能隨時(shí)遇到挫折，如果這樣的情緒不及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，在隊(duì)伍中彌漫，項(xiàng)目實(shí)施可以說(shuō)是“風(fēng)中之燭”，有隨時(shí)熄滅的危險(xiǎn)。
    因此良好的文化可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力與個(gè)人成就感提升項(xiàng)目成員抵御挫折的能力。營(yíng)造項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)文化的方式較多，譬如說(shuō)利用業(yè)余時(shí)間開(kāi)個(gè)溝通會(huì)或者組織去戶(hù)外進(jìn)行集體游玩，使得大家相互充分了解，甚至成為朋友，這將會(huì)使得團(tuán)隊(duì)成員之間更加緊密，產(chǎn)生一定的歸屬感。
    另外，盡量組織一些類(lèi)似團(tuán)隊(duì)拓展之類(lèi)的活動(dòng)，比如：跨越高空斷橋、高空抓杠、野外求生、挪汽油桶等等，通過(guò)這些活動(dòng)使大家增強(qiáng)自信、打消挫折感，更加相信集體的智慧與團(tuán)隊(duì)的力量。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)的凝聚力也就形成了。
    另一方面，需要組織專(zhuān)人對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展情況、項(xiàng)目實(shí)施的艱辛、實(shí)施者的奉獻(xiàn)精神，以及項(xiàng)目已經(jīng)取得的點(diǎn)點(diǎn)滴滴成果等各方面，在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行廣泛宣傳，這樣一方面可以使得企業(yè)內(nèi)的所有人及時(shí)了解erp項(xiàng)目的情況同時(shí)給予相應(yīng)的支持，更重要的是使項(xiàng)目成員產(chǎn)生很強(qiáng)的成就感。
    一、團(tuán)隊(duì)管理技巧之關(guān)注下屬的職業(yè)生涯：?
    1、點(diǎn)燃下屬的激-情，多一份自信。?
    2、為下屬創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，創(chuàng)新性開(kāi)展工作。?
    3、鼓勵(lì)下屬的自主思考力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。?
    4、根據(jù)個(gè)性調(diào)整工作崗位，做自己適合的工作。?
    5、上司的小題大做與大題小做，讓下屬走正確的路。?
    二、團(tuán)隊(duì)管理技巧之關(guān)注下屬的精神需求和心路歷程：?
    1、塑造和-諧溫馨的家庭氛圍。?
    2、理解信任、支持鼓勵(lì)，做下屬堅(jiān)強(qiáng)的后盾。?
    3、科***用表?yè)P(yáng)和批評(píng)，?
    4、愛(ài)要講原則、有責(zé)任，制度就是一把尺子。?
    5、利用下屬紀(jì)念日的機(jī)會(huì)增進(jìn)感情。?
    6、形成營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)與下屬家庭之間的互動(dòng)，密切聯(lián)系。?
    員工是一個(gè)團(tuán)隊(duì)最大的財(cái)富，善待和尊重下屬，成為建立和-諧團(tuán)隊(duì)工作的重中之重。作為上司，如何利用團(tuán)隊(duì)管理技巧的精神激勵(lì)法調(diào)動(dòng)大家的積極性，這是一種方法，更是一種學(xué)問(wèn)。下屬的幸福是建立在上司的愛(ài)心和責(zé)任心的基礎(chǔ)上，上司注重細(xì)節(jié)管理和過(guò)程控制，洞悉下屬的心態(tài)，調(diào)整下屬的精神狀態(tài)，讓大家能夠“100瓦燈泡發(fā)100瓦的光”，那么，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功指日可待。
    團(tuán)隊(duì)管理方案和方法篇六
    所謂團(tuán)隊(duì)管理，就是我們必須把團(tuán)隊(duì)融合一種非常團(tuán)結(jié)的氛圍，相互之間能夠進(jìn)行很好的有效的溝通，尤其是工作方面的事情，當(dāng)然慢慢的生活中的事情也是可以加入的。
    二、把握客戶(hù)
    其實(shí)做銷(xiāo)售，最重要的不是產(chǎn)品，而是客戶(hù)。作為一個(gè)辦事處，其實(shí)我們的區(qū)域是限定的，那么這個(gè)區(qū)域內(nèi)的客戶(hù)就是基本上固定的，大的、中等的、小的，都是基本固定變化不大的。那么，這些客戶(hù)可能跟我們合作著一條或幾條的產(chǎn)品線，我們是不是要把這些客戶(hù)給羅列出來(lái)，尤其是還沒(méi)有合作的有一定實(shí)力的客戶(hù)，因?yàn)槲覀冝k事處基本上可以把公司所有的產(chǎn)品都拿出來(lái)銷(xiāo)售，因此有很大的廣度來(lái)跟客戶(hù)溝通談判，這個(gè)產(chǎn)品不行，可能另外一個(gè)產(chǎn)品是客戶(hù)能接受的，然后我們就可以從1個(gè)產(chǎn)品慢慢的談，慢慢的就變成2個(gè)產(chǎn)品，甚至更多的產(chǎn)品來(lái)和我們合作，這個(gè)一方面是增加了客戶(hù)跟我們的合作親密程度，另一方面肯定帶動(dòng)我們整體的銷(xiāo)售。
    三、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)和共享
    辦事處人員有限，其實(shí)我們的客戶(hù)數(shù)量也是有限的，那么我們就會(huì)很容易找出一個(gè)比較適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，尤其是下班之前的1個(gè)小時(shí)，這個(gè)時(shí)間我們就可以對(duì)公司的產(chǎn)品線，這個(gè)產(chǎn)品線的操作規(guī)范，價(jià)格政策，臺(tái)階條件有一個(gè)培訓(xùn)，這樣的話，一方面是提升自己，擴(kuò)大知識(shí)面，另一方面也是加大了成交的機(jī)會(huì)，很多模棱兩可或者客戶(hù)沒(méi)報(bào)希望的銷(xiāo)售可能在我們熟悉公司各個(gè)產(chǎn)品線的情況下，我們可以促成這個(gè)生意的成交，由此也可以達(dá)到多產(chǎn)品銷(xiāo)售，而且各產(chǎn)品擴(kuò)大銷(xiāo)售。
    四、充分利用內(nèi)勤人員
    要把銷(xiāo)售和內(nèi)勤分離，銷(xiāo)售的工作就是開(kāi)發(fā)新的成交機(jī)會(huì)，內(nèi)勤的工作就是維護(hù)老的成交機(jī)會(huì)，尋找現(xiàn)有客戶(hù)中的合作成交機(jī)會(huì)。其實(shí)現(xiàn)在的電話和網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售有很大的力量，我們是不是要對(duì)內(nèi)勤人員有一個(gè)callout的考核，甚至可以設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)和處罰措施。做為內(nèi)勤人員，我認(rèn)為他一定不能是脾氣不好的人，她一定不能是懶惰的人，他一定不能是粗心的人，她一定要是一個(gè)文靜和細(xì)心，勤快不懶于溝通的人，所以一個(gè)好的內(nèi)勤也是非常重要的。銷(xiāo)售要經(jīng)常去拜訪客戶(hù)，維護(hù)客情關(guān)系尋找新的機(jī)會(huì)，所以維護(hù)銷(xiāo)售的工作要依靠?jī)?nèi)勤不斷的電話溝通客戶(hù)需求，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)現(xiàn)在合作的產(chǎn)品(這個(gè)工作至少每天要有一次，每個(gè)客戶(hù))，并推廣我們公司的一些價(jià)值不高，但用途和用量很大的產(chǎn)品，促進(jìn)成交并減輕銷(xiāo)售的工作量。
    其實(shí)上面說(shuō)的比較多了，簡(jiǎn)單來(lái)講小團(tuán)隊(duì)管理：
    1、關(guān)系搞融洽，最有效的就是聚餐、郊游等;
    2、全體攻堅(jiān)客戶(hù)，找合適的人和產(chǎn)品去達(dá)成與客戶(hù)的合作;
    3、共同培訓(xùn)，學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步;
    4、要讓內(nèi)勤勤快起來(lái)，銷(xiāo)售跑動(dòng)起來(lái)。
    最近一年左右兼職技術(shù)管理的經(jīng)驗(yàn)試總結(jié)，核心理念就是以人為本。
    小作坊
    小項(xiàng)目的構(gòu)成往往是一個(gè)相對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的人作為leader，帶幾個(gè)畢業(yè)生構(gòu)成一個(gè)三五個(gè)人的小作坊。沒(méi)有達(dá)到配置專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目管理人員的程度，因此管人管事管技術(shù)，三權(quán)集中在一個(gè)人身上。
    對(duì)效率上有好的和壞的影響，但也是不錯(cuò)的.選擇，開(kāi)發(fā)人員一般是比較難管理的，職業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理很難做好這個(gè)事情。
    這也從一定程度上讓這個(gè)leader的精力極大分散，很難做較多的coding工作，分散在項(xiàng)目管理，對(duì)外對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)，以及人才培養(yǎng)，質(zhì)量控制等工作。耗散精力，同時(shí)也對(duì)能力有較大的鍛煉，提高了獨(dú)立生存能力。
    年齡特點(diǎn)
    之前有專(zhuān)門(mén)討論過(guò)，由于嬰兒潮的原因，90后人逐漸開(kāi)始變少，同時(shí)由于沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)童年的物質(zhì)匱乏和最近幾十年中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，這代人相對(duì)80后更崇尚自由，會(huì)少一些犧牲，多一些自我實(shí)現(xiàn)，也因此相對(duì)更難于管理。
    這代人的成長(zhǎng)環(huán)境也確實(shí)優(yōu)越一些，接觸電腦早，教育資源優(yōu)質(zhì)，也少走了不少?gòu)澛?。相比之下，同樣是工作兩年，明顯新生代比曾經(jīng)的我有諸多優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，這也是相對(duì)的。
    無(wú)為
    無(wú)為不是什么都不做，而是讓無(wú)來(lái)為，事情本身有自己內(nèi)在的規(guī)律，把一群優(yōu)秀的人放在一起自然就能做好事情，這種協(xié)作的能力是天賦的。無(wú)為是尊重客觀規(guī)律，不做不必要的干涉，在宏觀上把控，抓大放小，用養(yǎng)的心態(tài)，往往能釋放應(yīng)有的創(chuàng)造力，得到高質(zhì)量的產(chǎn)出。大部分的控制都是弄巧成拙。
    以人為本
    工作為了什么，首先是錢(qián)，然后是成長(zhǎng)，再然后是實(shí)現(xiàn)理想。
    培養(yǎng)和保持一個(gè)精英團(tuán)隊(duì)，對(duì)技術(shù)有卓越的追求，互相認(rèn)可彼此的技術(shù)水平，這樣的環(huán)境在國(guó)內(nèi)是十分稀少的，自然會(huì)在一定程度上珍惜。
    獨(dú)立承擔(dān)更多的責(zé)任，而不是把底層自己實(shí)現(xiàn)掉，剩余ui層來(lái)做。對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，大部分的模塊已經(jīng)沒(méi)有什么挑戰(zhàn)了，應(yīng)該放手放權(quán)讓組員獨(dú)立承擔(dān)，對(duì)自己精力是一個(gè)解放，可以鍛煉了組員獨(dú)立解決問(wèn)題的能力。如果每個(gè)人都能做到自我管理獨(dú)當(dāng)一面，就有機(jī)會(huì)變得輕松了。尋找一些有技術(shù)深度的點(diǎn)出來(lái)，把部分預(yù)研工作交出去。獨(dú)立面對(duì)產(chǎn)品和ui，節(jié)省自我的精力，也對(duì)組員有好處。
    抓大放下，不深入細(xì)節(jié)，過(guò)多的控制有副作用，細(xì)節(jié)的爭(zhēng)論消耗精力，又因?yàn)榻M員把全部精力投入到一個(gè)點(diǎn)上，因此也很難占到便宜。
    保持coding，要有自己的核心技術(shù)，否則，很快就會(huì)受到挑戰(zhàn)。管理者有點(diǎn)像是坦克和治療的責(zé)任，來(lái)保證dps全力輸出。
    我推崇流程盡可能的弱，因?yàn)閹缀趺總€(gè)流程都有副作用。deadline會(huì)影響質(zhì)量，refine然后就不被鼓勵(lì)，指標(biāo)越精細(xì)越抑制創(chuàng)造力的發(fā)揮。如果大家都是kpi導(dǎo)向，就沒(méi)辦法做到卓越，真正的卓越從每個(gè)人的自我實(shí)現(xiàn)中涌現(xiàn)出來(lái)。
    真誠(chéng)溝通，不是從公司的角度，而是從對(duì)方的角度，究竟我認(rèn)為怎么做是對(duì)的。在一個(gè)公司待的時(shí)間畢竟有限，三五年可能就不在了，一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司的壽命本身就短。技術(shù)也一樣，很快就過(guò)時(shí)。作為個(gè)人和團(tuán)隊(duì)，應(yīng)當(dāng)如何共同應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。
    程序員把代碼看做自己的孩子，因此要尊重組員的代碼，這樣他們才能用最大的愛(ài)心和熱心來(lái)維護(hù)這部分。曾經(jīng)我讓g同學(xué)改了h同學(xué)的部分代碼來(lái)實(shí)現(xiàn)一個(gè)需求優(yōu)化，后面有問(wèn)題找h同學(xué)，感覺(jué)他的意思就是，代碼被g改亂了，他不想管了。這也說(shuō)明了，保持所有組員的高水準(zhǔn)的必要性。之前我也接手過(guò)一些代碼的維護(hù)工作，壞味道非常重，非重寫(xiě)不可。持續(xù)產(chǎn)出低質(zhì)量代碼的人，應(yīng)該從編碼工作中脫離出來(lái)，或者隔離到一個(gè)不被任何人依賴(lài)的地方。
    無(wú)為的缺點(diǎn)
    無(wú)為執(zhí)行起來(lái)實(shí)際上非常的困難，也有一些不利的方面。類(lèi)似民-主，能釋放創(chuàng)造力，有時(shí)又效率地下。無(wú)為相信人，但人終究有時(shí)不可靠的，這就導(dǎo)致有可能出現(xiàn)有人吃大鍋飯，或者自我管理能力不強(qiáng)失控的情況出現(xiàn)。
    具體表現(xiàn)在時(shí)間和進(jìn)度上容易失控，如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解這種風(fēng)險(xiǎn)，而不是視而不見(jiàn)。因此需要一個(gè)清晰的項(xiàng)目計(jì)劃和任務(wù)估計(jì)，一方面及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，一方面也是對(duì)時(shí)間管理能力的鍛煉，這一點(diǎn)很重要。
    人治有好處也有缺點(diǎn)，容易形成軍閥割據(jù)的情況，因此聰明的管理者會(huì)引入法制來(lái)進(jìn)行約束，法制把人拉回平等的水平，一定程度上也是必要的。 也就是，以德治國(guó)是不夠的，還需要依法治國(guó)。
    在中國(guó)很難有純技術(shù)的環(huán)境，不得不在一定程度上kpi導(dǎo)向，國(guó)內(nèi)的各種創(chuàng)新院研究院，都沒(méi)有好下場(chǎng)。因此，要保持平衡。
    權(quán)力的味道
    權(quán)力是個(gè)好東西，但不能迷戀。有舍才有得。想擁有就會(huì)恐懼，就會(huì)耗費(fèi)精力，而實(shí)際上擁有與否并非是個(gè)人意志所控制的，不如隨緣。
    物競(jìng)天擇，換個(gè)角度，天競(jìng)物擇，沒(méi)有要為了一個(gè)具體的事情改變自己。同時(shí)又要像水一樣，不守一個(gè)固定的形態(tài)。
    諷刺
    我曾經(jīng)有過(guò)一個(gè)神級(jí)的leader，可惜當(dāng)時(shí)太年輕，選擇去挑戰(zhàn)而不是學(xué)習(xí)，錯(cuò)過(guò)了不少機(jī)會(huì)，回想起來(lái)十分后悔。如今我也在經(jīng)歷類(lèi)似的事情，很具諷刺意味。每個(gè)人都有缺點(diǎn)，正確的做法是揚(yáng)長(zhǎng)避短，而不是挑刺，所謂三人行必有我?guī)?，也只有走過(guò)彎路才會(huì)懂得。
    我們都還在成長(zhǎng)的路上。
    團(tuán)隊(duì)管理方案和方法篇七
    今天競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，作為企業(yè)主誰(shuí)都明白銷(xiāo)售不暢會(huì)給企業(yè)帶來(lái)一系列的危機(jī)，產(chǎn)品不好銷(xiāo)，除了產(chǎn)品本身的問(wèn)題以外，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)也十分重要。在我曾經(jīng)工作過(guò)的跨國(guó)公司，老版?zhèn)儼唁N(xiāo)售團(tuán)隊(duì)稱(chēng)為公司的“血液”，還把管理團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售經(jīng)理叫做公司的“心臟”。銷(xiāo)售管理是重中之重，自然銷(xiāo)售經(jīng)理也十分重要。但是通過(guò)企業(yè)咨詢(xún)實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)一個(gè)普遍性的問(wèn)題，某些公司雖然重視銷(xiāo)售管理，但是許多銷(xiāo)售經(jīng)理缺乏經(jīng)驗(yàn)，銷(xiāo)售管理并不專(zhuān)業(yè)，因此沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的管理方法和流程，造成很多問(wèn)題，影響了產(chǎn)品銷(xiāo)售，對(duì)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展非常不利。
    沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的管理流程造成的部分問(wèn)題。
    由于沒(méi)有專(zhuān)業(yè)化的管理流程，可以造成各種各樣的問(wèn)題，而且有些問(wèn)題如果不能及時(shí)解決，還會(huì)隨著發(fā)展，變得越來(lái)越難以解決，形成銷(xiāo)售管理的惡性循環(huán)。一些問(wèn)題在相當(dāng)多的公司內(nèi)部，很有典型性：
    1．有計(jì)劃沒(méi)結(jié)果。
    月初，經(jīng)理讓每個(gè)銷(xiāo)售員做銷(xiāo)售計(jì)劃，但是到了月底，計(jì)劃卻總是不能完成。每個(gè)人都會(huì)講出自己的理由，情況十分復(fù)雜，經(jīng)理也不知道真正的原因在哪里，看到那么多人沒(méi)有完成計(jì)劃，就籠統(tǒng)地要求大家，吸取教訓(xùn)，再做新計(jì)劃。于是，還是沒(méi)有完成。這和沒(méi)有相關(guān)的銷(xiāo)售計(jì)劃和評(píng)估流程有關(guān)。
    2．好經(jīng)驗(yàn)難于推廣。
    許多公司有許多精英和骨干，他們有很多成功經(jīng)驗(yàn)，可是大部分人員往往經(jīng)驗(yàn)平平，由于成功的經(jīng)驗(yàn)，難于分享，整體業(yè)績(jī)不能普遍提高。人員的發(fā)展受到了限制。這和沒(méi)有合理的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)分享流程有關(guān)。
    3.crm的應(yīng)用成為發(fā)展的桎梏。
    有的公司為了避免由于人員流動(dòng)造成的業(yè)務(wù)流失，花費(fèi)巨資購(gòu)買(mǎi)了客戶(hù)關(guān)系管理軟件，下死命令要求銷(xiāo)售人員填寫(xiě)信息?？墒且欢螘r(shí)間下來(lái)，不但沒(méi)有任何進(jìn)展，而且減低了工作效率，搞得怨聲載道。軟件不但沒(méi)有幫上忙，而且制約了銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，這和沒(méi)有配套的重點(diǎn)客戶(hù)管理流程有關(guān)。
    以上的部分問(wèn)題是病癥，病因出在銷(xiāo)售管理流程不健全或不專(zhuān)業(yè)上。最終會(huì)造成人均效率和生產(chǎn)力降低，業(yè)績(jī)下降，危及企業(yè)生存。如果制定和執(zhí)行好符合企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展特點(diǎn)的銷(xiāo)售管理流程，不但可以使沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售經(jīng)理，快速成長(zhǎng)，提高管理效率，而且銷(xiāo)售管理的其他主要的管理也都可以得到解決，提高企業(yè)的業(yè)績(jī)。
    最后，總經(jīng)理不得不說(shuō)明，“銷(xiāo)售管理流程是幫助銷(xiāo)售經(jīng)理達(dá)到團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)的一系列管理活動(dòng)?！睆乃脑捓锩妫覀兛梢园l(fā)現(xiàn)，銷(xiāo)售管理流程不是單一的、獨(dú)立的按時(shí)間規(guī)定的操作方法，而是為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而設(shè)定的之間有關(guān)聯(lián)的多個(gè)流程的合理組合。
    既然銷(xiāo)售管理流程服務(wù)于銷(xiāo)售管理，那么銷(xiāo)售管理是什么？我們都知道銷(xiāo)售管理和普通的人員管理有相同的內(nèi)容，比如，需要領(lǐng)導(dǎo)力，需要溝通技能，但是銷(xiāo)售管理有它自身很強(qiáng)的特點(diǎn)。一個(gè)經(jīng)理手下有10來(lái)個(gè)銷(xiāo)售員，公司規(guī)定銷(xiāo)售員每天要把時(shí)間花在做業(yè)務(wù)上，因?yàn)楣疽呀?jīng)付錢(qián)讓他們這樣做了。理論上講，作為銷(xiāo)售經(jīng)理必須清楚每個(gè)銷(xiāo)售員每天的每時(shí)每刻在做什么。然而現(xiàn)實(shí)情況十分復(fù)雜，銷(xiāo)售員往往都很精明和不好管，有的銷(xiāo)售還要在外出差，管理的復(fù)雜性不說(shuō)也知道了。
    對(duì)于新的經(jīng)理人來(lái)講，由于經(jīng)驗(yàn)不足，了解每人，每天做什么不是件容易的事，況且還要針對(duì)主要銷(xiāo)售事件的開(kāi)始、進(jìn)展和成交等階段的銷(xiāo)售行為和實(shí)地情況給于指導(dǎo)、監(jiān)督和控制，就更加困難了。因此對(duì)團(tuán)隊(duì)所有關(guān)鍵業(yè)務(wù)和每人所發(fā)生的主要業(yè)務(wù)事件、處理的時(shí)間和進(jìn)展做出動(dòng)態(tài)管理和決定，沒(méi)有合理的詳細(xì)記錄是一定不行的。必須有報(bào)告系統(tǒng)成為銷(xiāo)售管理的必然。生意越復(fù)雜，報(bào)告的內(nèi)容也就越復(fù)雜。因此銷(xiāo)售管理是銷(xiāo)售行為的過(guò)程管理。
    奧運(yùn)冠軍劉翔的訓(xùn)練過(guò)程是很復(fù)雜的，教練把別人奪冠的過(guò)程錄下來(lái)，再分成若干的行為組，然后把每組分解為單個(gè)的細(xì)節(jié)動(dòng)作，比如，前腳落地的角度。這樣，復(fù)雜的過(guò)程就變成簡(jiǎn)單的動(dòng)作，可以逐一練習(xí)突破了。專(zhuān)家們稱(chēng)這個(gè)分解和復(fù)制成功的過(guò)程為“行為分析法”。特點(diǎn)是將難于馬上學(xué)習(xí)的復(fù)雜經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為可復(fù)制的簡(jiǎn)單步驟。成功的公司也采用了培養(yǎng)奧運(yùn)冠軍的方法，分解管理動(dòng)作，形成流程，從而可以讓其他人方便地把成功復(fù)制。公司的流程研究專(zhuān)家們，通過(guò)行為分析的方法，首先將成功的銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)分解為主要的幾個(gè)領(lǐng)域，在對(duì)每個(gè)領(lǐng)域又分解為要做的若干簡(jiǎn)單事件，并且按時(shí)間和內(nèi)容的重要程度排列為序，就形成了可以操作的銷(xiāo)售管理流程。這樣，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理按流程反復(fù)做，最終成長(zhǎng)很快，很快目標(biāo)就可以達(dá)到會(huì)八九不離十了。這和不懂?dāng)z影的人用傻瓜相機(jī)有點(diǎn)像。那些已經(jīng)固化在傻瓜相機(jī)的程序，就是管理流成。甚至公司的規(guī)模大了，有地區(qū)分公司，甚至跨國(guó)分公司，因?yàn)?，大家用的都是基本一樣的流程――成功經(jīng)驗(yàn)的復(fù)制，成功經(jīng)驗(yàn)的掌握和執(zhí)行，也就不受限制了。當(dāng)然，業(yè)績(jī)就比較容易提升了。
    團(tuán)隊(duì)管理方案和方法篇八
    對(duì)于保安隊(duì)長(zhǎng)和主管來(lái)講，所涉及的團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)，首先是人員管理的目標(biāo)設(shè)定，然后是業(yè)務(wù)管理的目標(biāo)設(shè)定。如果沒(méi)有一個(gè)明確的管理目標(biāo)作為工作指引，是不能準(zhǔn)確評(píng)估他們的工作做得有多好或者有多差的，這里的評(píng)估不是隨意的形式上的評(píng)估，而是以具體的主要工作職能為目標(biāo)和指標(biāo)的評(píng)估，非如此，保安管理始終會(huì)是混沌式的，各種問(wèn)題就很難管得好，也很難理得清，各種保安問(wèn)題就無(wú)法得到有效解決。
    人員管理的目標(biāo)設(shè)定，應(yīng)該涉及的主要目標(biāo)包括；一是保安人員流動(dòng)率，一個(gè)穩(wěn)定的保安團(tuán)隊(duì)是保安隊(duì)長(zhǎng)和主管首先要確保的工作職能，如果沒(méi)有一個(gè)穩(wěn)定的保安團(tuán)隊(duì)，其他業(yè)務(wù)方面的工作目標(biāo)是不太容易實(shí)現(xiàn)的，而且一個(gè)不穩(wěn)定的保安團(tuán)隊(duì)也肯定有一個(gè)或多個(gè)突出的問(wèn)題在發(fā)揮作用的。二是保安人員培訓(xùn)質(zhì)量，這是實(shí)現(xiàn)保安團(tuán)隊(duì)主要業(yè)務(wù)目標(biāo)的基本保證，一個(gè)高素質(zhì)的保安團(tuán)隊(duì)必定是在一套高品質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)制作用下產(chǎn)生的結(jié)果，一個(gè)高素質(zhì)的保安隊(duì)長(zhǎng)和主管就是這個(gè)培訓(xùn)機(jī)制中最不可缺少的一部分。三是保安團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況，涉及團(tuán)隊(duì)溝通和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)溝通包括與團(tuán)隊(duì)成員之間的個(gè)人溝通，也包括與團(tuán)隊(duì)成員之間的集體溝通，通過(guò)溝通來(lái)加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員之間的了解和信任，達(dá)到可以更好地掌握保安團(tuán)隊(duì)成員思想和工作狀況的情況；團(tuán)隊(duì)活動(dòng)則包括團(tuán)隊(duì)非專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)活動(dòng)、體育活動(dòng)、健康的娛樂(lè)活動(dòng)和集體聚餐等，只要有益于團(tuán)隊(duì)健康發(fā)展的活動(dòng)，在工作和經(jīng)濟(jì)條件都允許的情況，都應(yīng)該積極地組織，使整個(gè)保安團(tuán)隊(duì)變得更團(tuán)結(jié)，更有凝聚力和戰(zhàn)斗力。四是保安人員的績(jī)效評(píng)估結(jié)果，保安團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)成員在工作到一定周期內(nèi)，都應(yīng)該有一個(gè)明確的關(guān)于工作能力、工作思想和工作行為的評(píng)估結(jié)果，這個(gè)結(jié)果是保安團(tuán)隊(duì)存在的價(jià)值體現(xiàn)。沒(méi)有保安團(tuán)隊(duì)成員的客觀評(píng)估結(jié)果作為支撐，保安隊(duì)長(zhǎng)和主管的工作質(zhì)量也將無(wú)法客觀的呈現(xiàn)，而保安團(tuán)隊(duì)的科學(xué)管理也就顯得非常空洞，各種保安問(wèn)題就非常容易陷入看不清和理不順的境地。
    業(yè)務(wù)管理的目標(biāo)設(shè)定，應(yīng)該涉及的主要目標(biāo)包括：
    一是消防管理目標(biāo)，這是保安團(tuán)隊(duì)安全管理的首要目標(biāo)，因?yàn)榛馂?zāi)事故的危害性對(duì)老百姓的生命和財(cái)產(chǎn)安全是巨大的，輕則造成大量的經(jīng)濟(jì)損失，重則造成大量的人員傷亡，現(xiàn)實(shí)中無(wú)數(shù)次的火災(zāi)事故已經(jīng)告訴我們，對(duì)于各個(gè)火災(zāi)事故的當(dāng)事人或單位來(lái)說(shuō)，都是災(zāi)難性的。
    二是治安管理目標(biāo)，這是保安團(tuán)隊(duì)的又一個(gè)防止人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失，以及維護(hù)正常生活和辦公秩序的重要目標(biāo)，這也是保安團(tuán)隊(duì)日常工作中工作量最大的一項(xiàng)工作內(nèi)容，也是保安團(tuán)隊(duì)工作職能中最為核心的職能之一。保安團(tuán)隊(duì)是處在人民-警-察和老百姓之間最重要的平衡力量，在老百姓日常生活和工作中各種違法亂紀(jì)行為初級(jí)階段的處理中發(fā)揮著非常重要的預(yù)防和勸阻作用。
    三是停車(chē)場(chǎng)管理目標(biāo)，這是老百姓生活中的交通工具很發(fā)達(dá)以后派生出來(lái)的管理職能，因?yàn)槔习傩盏纳钪刑幪幎紩?huì)使用到各種樣式的機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē)，這些生活和工作環(huán)境中的交通秩序就成為保安工作職責(zé)里的重要內(nèi)容，也就是為了防止各種車(chē)輛發(fā)生被盜被撞，以及發(fā)生亂停亂放和不講規(guī)則的通行現(xiàn)象發(fā)生，以確保老百姓的生活和工作更有秩序。
    四是突發(fā)事件的處理，在我們的日常生活和工作中，除了前面的三個(gè)職能中可能發(fā)生的突發(fā)事件以外，還有如洪災(zāi)、暴風(fēng)雨、雪災(zāi)、地震等自然災(zāi)害的發(fā)生，以及樓宇設(shè)施內(nèi)的跑水和漏水事件、各種設(shè)施設(shè)備安全事故的發(fā)生等。這些突發(fā)事件都是可以直接對(duì)老百姓的生命和財(cái)產(chǎn)安全造成危害的事件，對(duì)于各個(gè)單位而言，處理這些事件的工作就成為本單位保安團(tuán)隊(duì)的職能之一，如果這些事件的危害性超過(guò)了保安團(tuán)隊(duì)的能力范圍，再向政府部門(mén)的相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行報(bào)警處理，這也是社會(huì)分工的必然結(jié)果。
    五是業(yè)務(wù)工作的總結(jié)、分析和創(chuàng)新，這是保安隊(duì)長(zhǎng)和主管在日常工作中必不可少的一項(xiàng)工作職能。為了使保安團(tuán)隊(duì)的管理工作開(kāi)展得更有效，就應(yīng)該對(duì)過(guò)去的工作進(jìn)行總結(jié)、分析和創(chuàng)新，否則，各項(xiàng)工作就會(huì)停滯不前，工作質(zhì)量就會(huì)慢慢下降。保安團(tuán)隊(duì)是一個(gè)組織，必然會(huì)有組織的目標(biāo)和指標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)和指標(biāo)的過(guò)程和方法，每當(dāng)在實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過(guò)程中，總會(huì)出現(xiàn)這樣或哪樣的問(wèn)題，而對(duì)這些問(wèn)題的解決過(guò)程，就是一次經(jīng)驗(yàn)積累的`過(guò)程。每個(gè)保安團(tuán)隊(duì)都會(huì)在發(fā)展的過(guò)程中面臨這些問(wèn)題，也只有通過(guò)解決這些問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)的積累過(guò)程進(jìn)行總結(jié)、分析和創(chuàng)新，才會(huì)更好的提高保安團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)管理水平，才會(huì)在面對(duì)未來(lái)的各種問(wèn)題時(shí)變得主動(dòng)和順利，而不是被動(dòng)。
    急于保安公司樹(shù)立形象，打造特色品牌發(fā)展方向及建設(shè)“高素質(zhì)，專(zhuān)業(yè)化”的保安隊(duì)伍為目標(biāo)，首先要從招聘和培訓(xùn)入手。
    二 ?管理者要本著負(fù)責(zé)任態(tài)度對(duì)隊(duì)員面對(duì)面教育，引導(dǎo)幫助隊(duì)員?
    管理者要注重以人為本的人性化管理，保安管理工作核心
    在工作中我們作為管理者，始終堅(jiān)持把握原則：?
    2.?積極鼓勵(lì)隊(duì)員敞開(kāi)思想，各抒己見(jiàn)，為保安隊(duì)伍的發(fā)展出謀獻(xiàn)策，對(duì)反映隊(duì)伍中存在的問(wèn)題及時(shí)整改，如保安管理部和保安隊(duì)解決的問(wèn)題做到及時(shí)上報(bào)，認(rèn)真解決，做到上情下達(dá)，下情上知，確保隊(duì)伍形成圖解合作的良好氛圍。
    3.?充分尊重和信任隊(duì)員，放心讓隊(duì)員做工作，挑擔(dān)子，相信隊(duì)員能夠盡心盡力地做好，對(duì)于落實(shí)過(guò)程中遇到實(shí)際問(wèn)題上充分尊重隊(duì)員的想法和意見(jiàn)，把這種信任和尊重準(zhǔn)變?yōu)閷?duì)隊(duì)員做好工作的精神支柱，在這種精神上更加激勵(lì)出動(dòng)力。
    三， 不斷學(xué)習(xí)科學(xué)管理方法更新自己的管理模式?
    四； 加強(qiáng)隊(duì)員的業(yè)務(wù)技能，勤練強(qiáng)練提高業(yè)務(wù)素質(zhì)?
    五.把管理責(zé)任制度深入到隊(duì)員的頭腦中?
    六：實(shí)施管理制度，重在嚴(yán)格執(zhí)行?
    七：恪盡職守 愛(ài)崗敬業(yè)?
    八：安全第一 ?預(yù)防為主 ? ?
    團(tuán)隊(duì)管理方案和方法篇九
    如何管理好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理好了，才有一股凝聚力，才能為企業(yè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更多價(jià)值。
    如何管理好一個(gè)團(tuán)隊(duì)？
    首先，如何管理好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，必須要先會(huì)管理好自己，要成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，必須自己要先做好，作為團(tuán)隊(duì)的一個(gè)榜樣，把自己的優(yōu)良作風(fēng)帶到團(tuán)隊(duì)的工作當(dāng)中，影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員，用真誠(chéng)去打動(dòng)每一位成員，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間合作的默契。
    第二、要在團(tuán)隊(duì)中建立培訓(xùn)與交流工作，把優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)文化和工作技能，在合作中傳遞給每一個(gè)隊(duì)友！豐富的團(tuán)隊(duì)文化和工作技能培訓(xùn)，也是讓團(tuán)隊(duì)成員在工作中把個(gè)人能力發(fā)揮及至的最好方法。這樣才能提高戰(zhàn)斗力，這才是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的最終目的。
    第三、工作中要培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，要讓大家的行為端正，團(tuán)隊(duì)合作是需要大家共同努力不是來(lái)玩，來(lái)偷懶的。成立一個(gè)團(tuán)隊(duì)的目的就是要盡個(gè)人所長(zhǎng)讓團(tuán)隊(duì)發(fā)揚(yáng)光大。
    第四、要人性化進(jìn)行?工作管理?。團(tuán)隊(duì)是合作的，工作是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，但是管理者和成員之間必須要人性化對(duì)待，管理者應(yīng)換角度思考，站在成員的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，如何更好的協(xié)調(diào)與成員之間的關(guān)系，以建立好上下層之間的關(guān)系。
    第五、讓每個(gè)成員明確目標(biāo)，并且針對(duì)自己的工作，掌握好工作技巧，懂得如何去提高效率，跟進(jìn)管理客戶(hù)信息，完成工作目標(biāo)的方法。
    第六、要坐鎮(zhèn)指揮，做好團(tuán)隊(duì)的幕后總指揮。成員總會(huì)遇到自己無(wú)法獨(dú)立解決的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候作為管理者，最重要的責(zé)任就是幫助排難解憂，做好指揮工作。要形成一個(gè)良好的溝通，要培養(yǎng)成員在工作中遇到了什么問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)的工作習(xí)慣，管理者可以與成員進(jìn)行一個(gè)短時(shí)間的探討，給出問(wèn)題最好的解決辦法。
    第七、必須協(xié)調(diào)好團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系，把每個(gè)成員都當(dāng)作朋友看待，讓團(tuán)隊(duì)達(dá)到良好的協(xié)調(diào)，最終才能完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。
    作為管理者，應(yīng)該有自己的思路，應(yīng)該有自己管理的管理方式，也需要自己多思考如何去管理才能管理的更好！當(dāng)然有時(shí)候會(huì)為了方便管理而尋找一款管理團(tuán)隊(duì)的工具，又該怎么去選擇呢？首先至少要操作方便，功能實(shí)用吧！也可以用類(lèi)似?好筆頭業(yè)務(wù)云筆記?這種管客戶(hù)管資源管團(tuán)隊(duì)的工具，來(lái)讓管理更輕松。也希望有更好的管理方法能夠大家一起分享，讓團(tuán)隊(duì)更創(chuàng)佳績(jī)！
    在一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)管理團(tuán)隊(duì)中作為一位優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理者，不要刻意的去改變團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性化。要時(shí)刻引導(dǎo)個(gè)性較強(qiáng)的成員朝著正確的軌道上來(lái)，個(gè)性較強(qiáng)是他的弱點(diǎn)。
    營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)?往往是一個(gè)企業(yè)?內(nèi)部最有活力，最有熱情的團(tuán)隊(duì)，如何管理?好營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)是每一個(gè)管理者?必須認(rèn)真思考的問(wèn)題，拿破侖說(shuō)過(guò)，一頭獅子帶領(lǐng)的一群羊，能戰(zhàn)勝一頭羊帶領(lǐng)的一群獅子。因此，不管員工?是什么，只要營(yíng)銷(xiāo)管理者?是一頭獅子，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)就一定會(huì)發(fā)展壯大。
    大家都知道從古至今有非常優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性差異?化很是明顯。那就是《西游記》取經(jīng)團(tuán)隊(duì)，試想，如果唐僧把孫悟空的個(gè)性打磨成以來(lái)順?biāo)训脑挘€能不能發(fā)揮孫悟空的本領(lǐng)，如果不能的話，何談能夠順利保護(hù)唐僧取經(jīng)。只因?yàn)閷O悟空的個(gè)性化太強(qiáng)導(dǎo)致他在天宮混不下去，他觸犯了較多的天條天規(guī)。雖然悟空個(gè)性較強(qiáng)但他有一顆對(duì)團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)度?和樂(lè)于助人的態(tài)度?值得“二師兄”八戒學(xué)習(xí)的。
    在一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)管理?團(tuán)隊(duì)中作為一位優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理?者，不要刻意的去改變團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性化。要時(shí)刻引導(dǎo)個(gè)性較強(qiáng)的成員朝著正確的軌道上來(lái)，個(gè)性較強(qiáng)是他的弱點(diǎn)。那么個(gè)性較強(qiáng)的人往往是團(tuán)隊(duì)中的業(yè)務(wù)骨干，怎么去發(fā)揮他在團(tuán)隊(duì)中的積極性與重要性就需要?管理者的用人藝術(shù)了。
    一句話說(shuō)的人笑，一句話說(shuō)的人跳。同樣的話說(shuō)出來(lái)的“味道”就不同，同樣的事情不同的人說(shuō)就會(huì)有不同的效果。作為管理者如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性呢？就是要學(xué)會(huì)贊美他們。現(xiàn)代的幼兒教育?注重的是啟發(fā)和贊美孩子，幼兒園老師在每次的家長(zhǎng)會(huì)上就告誡家長(zhǎng)朋友們，不要打擊孩子，比如：你看你們班上的king多聽(tīng)話，你看看你多調(diào)皮，作業(yè)?也沒(méi)有他做的好，人家也不氣爸爸媽媽等等。這時(shí)孩子的自尊心就會(huì)傷到傷害，那么我怎么去客服孩子身上的缺點(diǎn)呢？作為家長(zhǎng)該如何的去引導(dǎo)孩子呢？我們要學(xué)會(huì)贊美他們，每當(dāng)孩子得到一點(diǎn)進(jìn)步時(shí)，作為家長(zhǎng)的我們就要去贊美，“兒子，老師說(shuō)今天不上課時(shí)很聽(tīng)話表現(xiàn)的很好，老師都表?yè)P(yáng)你了媽媽聽(tīng)了很開(kāi)心。為了表示對(duì)你的'進(jìn)步媽媽決定買(mǎi)一個(gè)玩具作為獎(jiǎng)勵(lì)”孩子每天都在不同的領(lǐng)域進(jìn)步，在老師和家長(zhǎng)的贊美和肯定中不斷的進(jìn)步。
    在團(tuán)隊(duì)的管理中是不斷的提高組織?的上線來(lái)提升團(tuán)隊(duì)的整體水平，取其上得其中，取其中得其下的道理。那么我們?cè)诓粩嗟馁澝缊F(tuán)隊(duì)?中的長(zhǎng)板與短板，那么團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)?就會(huì)得到提高。
    團(tuán)隊(duì)管理者要營(yíng)造積極的工作氛圍?與環(huán)境，營(yíng)造出開(kāi)心工作，快樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)?的工作氛圍是發(fā)揮團(tuán)隊(duì)能量的基石。在快樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理中激發(fā)人的潛能?尤為重要，開(kāi)心快樂(lè)工作中員工?的工作效率?提高數(shù)倍。一句話來(lái)提高團(tuán)隊(duì)成員的積極性---認(rèn)可，不斷的來(lái)認(rèn)可他們的成績(jī)。
    學(xué)習(xí)好的孩子盼考試?，學(xué)習(xí)差的孩子怕考試。這是問(wèn)什么呢不言而喻，學(xué)習(xí)好的孩子考試后能得到家長(zhǎng)與老師的認(rèn)可和同學(xué)們的欣賞。
    相反，學(xué)習(xí)差的孩子考試后害怕老師與家長(zhǎng)的批評(píng)。這兩種結(jié)果看是不同，相同的都是需要榮耀和好的一面。好孩子是打出來(lái)的嗎？顯然不答案是否定的，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)成員中也有類(lèi)似的通病，每到年度的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理?人做述職工作報(bào)告時(shí)，達(dá)成好的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理士氣高昂，受到不同的禮遇。心里不用提那個(gè)高興勁有多么的高。相反完成差的就截然相反。
    打造一支士氣高漲的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)系統(tǒng)工程?。首先需要招聘?具有樂(lè)觀精神、勇于挑戰(zhàn)、積極進(jìn)取的員工。二則樹(shù)立典型和樣板，激發(fā)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的潛能，別人能做到的你一定能做到。三則選好團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)?，領(lǐng)導(dǎo)都無(wú)精打采就不要指望下屬能生龍活虎了。四則做好培訓(xùn)?，培養(yǎng)一種贏文化?。五則做好激勵(lì)?和處罰，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，整體提升。
    團(tuán)隊(duì)管理方案和方法篇十
    同樣是面對(duì)準(zhǔn)客戶(hù)，有的業(yè)務(wù)?員程式化的推介方式和空洞的產(chǎn)品介紹?，毫無(wú)吸引人之處，總是被客戶(hù)冷冷地拒之門(mén)外，但如果換一個(gè)思路?，為客戶(hù)多提供一份方案?，事情或許就會(huì)變得意想不到的順利。
    銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理案例對(duì)比：
    草率而為，導(dǎo)致無(wú)功而返
    a企業(yè)的業(yè)務(wù)員小張通過(guò)別人介紹認(rèn)識(shí)?了某地的準(zhǔn)客戶(hù)謝某，便親自上門(mén)拜訪。初次見(jiàn)面，一番寒暄之后，小張切入了主題。他將a企業(yè)的簡(jiǎn)介、產(chǎn)品、政策一一向客戶(hù)做了詳細(xì)介紹，但謝某聽(tīng)后只是淡淡地說(shuō)：“你們的企業(yè)和產(chǎn)品不錯(cuò)，不過(guò)另一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格比你們低，所以你的產(chǎn)品我無(wú)法銷(xiāo)售。再加上市場(chǎng)前景無(wú)法預(yù)測(cè)，我們還是有機(jī)會(huì)再合作?吧?！泵鎸?duì)謝某的婉言拒絕，小張盡管不死心，卻沒(méi)有其他辦法去說(shuō)服對(duì)方，只得怏怏地告辭離開(kāi)。
    一個(gè)方案，讓客戶(hù)點(diǎn)頭
    謝某是a企業(yè)鎖定的理想?客戶(hù)。面對(duì)小張的無(wú)功而返，企業(yè)派出了另一位經(jīng)驗(yàn)?豐富的業(yè)務(wù)員小李，并且下了硬指標(biāo)。小李接到任務(wù)后，并沒(méi)有像小張一樣急于拜訪客戶(hù)。因?yàn)樗佬堃呀?jīng)失敗了一次，如果再草率前去，不但給客戶(hù)開(kāi)發(fā)帶來(lái)難度，恐怕還會(huì)引起謝某的反感，導(dǎo)致客戶(hù)開(kāi)發(fā)失敗。他先側(cè)面對(duì)謝某公司做了全面了解，然后就開(kāi)始在市場(chǎng)上進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研?，形成了一份完備的方案，拿著這份方案，小李信心十足地去拜訪謝某。
    相比的優(yōu)劣勢(shì)所在，不免讓謝某覺(jué)得這個(gè)業(yè)務(wù)員水平不一般。最后，小李還為謝某操作a企業(yè)的產(chǎn)品提供了一些具體建議，包括：詳細(xì)的價(jià)格設(shè)置、通路設(shè)置、消費(fèi)群體和主要消費(fèi)場(chǎng)所鎖定、操作要點(diǎn)及步驟、企業(yè)投入與扶持、謝某需要投入的資源和投入產(chǎn)出比等。謝某看著小李這份完整而詳盡的市場(chǎng)推廣方案，聽(tīng)著他頭頭是道的講解，頻頻點(diǎn)頭。最后終于高興地表示馬上與a企業(yè)簽訂合作，并邀請(qǐng)小李擔(dān)任他的經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)。
    銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理點(diǎn)評(píng)：同樣的企業(yè)，同樣的產(chǎn)品與資源，同樣的開(kāi)發(fā)對(duì)象，小張的客戶(hù)開(kāi)發(fā)為什么會(huì)失?。吭蚓驮谟谒皇蔷彤a(chǎn)品而推產(chǎn)品，就企業(yè)而推企業(yè)，這樣沒(méi)有新意的客戶(hù)開(kāi)發(fā)形式難怪會(huì)遭到客戶(hù)拒絕。而小李之所以能夠開(kāi)發(fā)成功?，就在于他前期做了充足的準(zhǔn)備工作?，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，向客戶(hù)提供了一套行之有效的、完整的市場(chǎng)推廣方案?？蛻?hù)看到這么有吸引力和可操作性的方案，不心動(dòng)才怪！
    銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理支招：給你的業(yè)務(wù)員灌灌水
    銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理第一招：模擬演練、過(guò)程指導(dǎo)
    為了強(qiáng)化培訓(xùn)?效果，營(yíng)銷(xiāo)管理者可以組織業(yè)務(wù)人員設(shè)置場(chǎng)景演練，從市場(chǎng)調(diào)查?到方案制作，再到客戶(hù)談判，一個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)環(huán)節(jié)地模擬進(jìn)行，然后總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。通過(guò)這種現(xiàn)場(chǎng)模擬演練，能明顯提高業(yè)務(wù)人員的實(shí)際操作技能。另外，為了減少業(yè)務(wù)人員的工作失誤，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理者可以針對(duì)業(yè)務(wù)人員寫(xiě)好的方案，組織討論?、溝通，確定后再讓其拿著方案拜訪已鎖定的目標(biāo)客戶(hù)。
    第一章 銷(xiāo)售部整體概述
    m品牌銷(xiāo)售部的使命和目標(biāo)，通過(guò)建立銷(xiāo)售渠道和建設(shè)銷(xiāo)售隊(duì)伍，達(dá)到公司營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，并持續(xù)推動(dòng)生意發(fā)展。
    銷(xiāo)售部整體架構(gòu)為“3+3”模式：
    3大硬件：slt（銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)小姐）+ssg（銷(xiāo)售部秘書(shū)組）+fsf（實(shí)地銷(xiāo)售隊(duì)伍）
    3大軟件：tsd（品牌銷(xiāo)售模式）+sos（銷(xiāo)售部操作系統(tǒng)）+pae（計(jì)劃與評(píng)估體系）
    全國(guó)劃分8大市場(chǎng)，下轄若干區(qū)域。
    銷(xiāo)售人員的職業(yè)發(fā)展道路是：
    銷(xiāo)售代表 客戶(hù)經(jīng)理 市場(chǎng)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理
    銷(xiāo)售部員工共同的價(jià)值觀是：
    主人翁精神、團(tuán)隊(duì)精神、正直誠(chéng)實(shí)、專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)
    銷(xiāo)售部人員工作遵循6大原則
    通過(guò)建立廣泛深入并高效運(yùn)轉(zhuǎn)的銷(xiāo)售渠道，和素質(zhì)精良且系統(tǒng)運(yùn)作的銷(xiāo)售隊(duì)伍，致力于達(dá)到公司營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，并持續(xù)推動(dòng)公司生意發(fā)展。
    “3+3”架構(gòu)模式
    3大硬件： slt + ssg + fsf
    （銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)小組）（銷(xiāo)售部秘書(shū)組）（實(shí)地銷(xiāo)售隊(duì)伍）
    3大軟件： tsd + sos + pae
    （品牌銷(xiāo)售模式）（銷(xiāo)售部操作系統(tǒng)）（計(jì)劃與評(píng)估體系）
    slt—銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)小組：由總經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)和銷(xiāo)售副總監(jiān)組成，負(fù)責(zé)整個(gè)銷(xiāo)售生意發(fā)展的組織建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)工作。
    ssg—銷(xiāo)售部秘書(shū)組：由三個(gè)秘書(shū)組成，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部osb流程（訂貨一發(fā)運(yùn)一結(jié)算）的運(yùn)作和協(xié)調(diào)，以及ies體系（信息交流體系）的運(yùn)轉(zhuǎn)。
    fsf—實(shí)地銷(xiāo)售隊(duì)伍：由市場(chǎng)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、銷(xiāo)售代表組成，負(fù)責(zé)各個(gè)地區(qū)的具體生意運(yùn)作。
    tsd—品牌銷(xiāo)售模式：銷(xiāo)售部建立并管理全國(guó)銷(xiāo)售渠道的動(dòng)作模式。
    sos—銷(xiāo)售部操作系統(tǒng)：銷(xiāo)售部組織結(jié)構(gòu)的管理系統(tǒng)，包括整體架構(gòu)，部門(mén)及人員的角色和職責(zé)，osb系統(tǒng)，ies體系，以及規(guī)章制度。
    pae—計(jì)劃—分析—評(píng)估體系：銷(xiāo)售部各個(gè)部門(mén)和層次的計(jì)劃制定和分析評(píng)估，包括年度、季度、月度三種類(lèi)型。
    銷(xiāo)售部的“3+3”模式可以作以下形象的理解：
    3大硬件好比一個(gè)人三個(gè)部分的有機(jī)組合，slt代表頭部，ssg代表脖頸，fsf代表身軀；3大軟件好比這個(gè)人前進(jìn)的道路，tsd和sos如同支撐道路的兩側(cè)路基，分別規(guī)范了生意運(yùn)作和組織建設(shè)的發(fā)展模式，而pae如同此道路上的燈塔和里程碑，提示現(xiàn)在的位置和前進(jìn)的目標(biāo)。
    銷(xiāo)售部奉行“以人為本”的宗旨。
    各級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理是銷(xiāo)售部最寶貴的資源，公司為各級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理設(shè)計(jì)了一條完美的職業(yè)生涯發(fā)展道路，不斷提供更具挑戰(zhàn)性的職位，更具吸引力的薪酬與福利待遇，以及更高層次的培訓(xùn)方案！
    1、no data,no talk
    用數(shù)據(jù)事實(shí)講話?
    ……（新文秘網(wǎng)http://省略1853字，正式會(huì)員可完整閱讀）……
    osb每月例會(huì)
    參加slt主持召開(kāi)的osb每月例會(huì)，檢計(jì)上月osb運(yùn)作中本部門(mén)和其他部門(mén)所有出現(xiàn)的問(wèn)題并予以改進(jìn)。
    四、ssg人員分工及職責(zé)
    1、組長(zhǎng)——
    1）負(fù)責(zé)ssg的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
    2）領(lǐng)導(dǎo)ssg人員完成各項(xiàng)工作；
    4）負(fù)責(zé)制定ies中的主要報(bào)表和報(bào)告，并督促其他人員完成ies有關(guān)工作；
    5）主持召開(kāi)ssg每月例會(huì)，評(píng)估上月工作，布置下月工作重點(diǎn)和目標(biāo)；
    7）每月更新“客戶(hù)信用等級(jí)一覽表”和“客戶(hù)儲(chǔ)運(yùn)信息維護(hù)表”；
    8）協(xié)助銷(xiāo)售副總監(jiān)工作。
    2、客戶(hù)服務(wù)代表——
    1）負(fù)責(zé)跟進(jìn)和協(xié)調(diào)全國(guó)所有客戶(hù)的訂貨與發(fā)運(yùn)工作；
    2）記錄和統(tǒng)計(jì)全國(guó)每個(gè)客戶(hù)的“補(bǔ)貨記錄”與“應(yīng)收款記錄”；
    3）負(fù)責(zé)廣洲區(qū)域的報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作。
    3、客戶(hù)服務(wù)代表——
    2）負(fù)責(zé)制定ies中的部分報(bào)表和報(bào)告；
    3）協(xié)調(diào)銷(xiāo)售總監(jiān)工作。
    （三）fsf組織
    一、fsf角色
    fsf（field sales force）意為實(shí)地銷(xiāo)售隊(duì)伍，由市場(chǎng)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理共同組成。fsf在slt的領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)在全國(guó)各地建立穩(wěn)定高效的分銷(xiāo)系統(tǒng)，努力達(dá)到slt制定的銷(xiāo)售目標(biāo)，并持續(xù)推動(dòng)生意發(fā)展。
    二、fsf職責(zé)
    1生意發(fā)展
    1）不折不扣地完成上級(jí)制定的銷(xiāo)售拓展計(jì)劃；
    2）不斷建立和完善各級(jí)的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，以達(dá)到既定銷(xiāo)售目標(biāo)；
    3）幫助分銷(xiāo)商建立穩(wěn)定高效的運(yùn)作系統(tǒng)，持續(xù)推動(dòng)主地生意發(fā)展；
    4）勇于探索和創(chuàng)新，為培訓(xùn)和發(fā)展部提供有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)?。
    2組織建設(shè)
    1）根據(jù)生意需要，建立并不斷充實(shí)和調(diào)整當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售隊(duì)伍；
    2）努力提高組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，不斷優(yōu)化當(dāng)?shù)毓ぷ髁鞒蹋?BR>    4）根據(jù)公司提供的培訓(xùn)資料，實(shí)地培訓(xùn)下屬人員以提高其銷(xiāo)售技巧；
    5）在上級(jí)的培訓(xùn)和指導(dǎo)下，不斷提高自己的銷(xiāo)售技巧和工作能力。
    三、fsf工作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
    1生意發(fā)展
    1）銷(xiāo)量目標(biāo)完成情況；
    2）分銷(xiāo)系統(tǒng)拓展情況。
    2組織建設(shè)
    1）組織結(jié)構(gòu)動(dòng)作水平
    2）下屬及個(gè)人能力的提升情況。
    （1）市場(chǎng)經(jīng)理
    一 市場(chǎng)經(jīng)理角色
    市場(chǎng)經(jīng)理簡(jiǎn)稱(chēng)mm（market manager）,負(fù)責(zé)公司在該市場(chǎng)（通常為幾個(gè)省）的生意發(fā)展和組織建設(shè)工作，下轄若干區(qū)域經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理，為目前公司在實(shí)地的最高級(jí)別銷(xiāo)售經(jīng)理，直接向slt分管經(jīng)理匯報(bào)?。
    二 市場(chǎng)經(jīng)理職責(zé)
    1生意發(fā)展
    1）不折不扣地完成slt制定的銷(xiāo)售拓展目標(biāo)；
    2）制定本市場(chǎng)的季度計(jì)劃和月度計(jì)劃，將其分解部署給各區(qū)域，并定期跟進(jìn)指導(dǎo)和評(píng)估；
    3）不斷帶領(lǐng)和督促下屬建立和完善各地的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，并達(dá)到既定銷(xiāo)售目標(biāo)；
    5）勇于探索和創(chuàng)新，在實(shí)際工作中不斷總結(jié)和提高，善于將自己和下屬的寶貴經(jīng)驗(yàn)加以歸納和提升，為培訓(xùn)和發(fā)展部提供建議。
    2組織建設(shè)
    4）根據(jù)公司提供的培訓(xùn)資料，實(shí)地培訓(xùn)下屬人員以提高其銷(xiāo)售技巧；
    5）在上級(jí)的培訓(xùn)下指導(dǎo)下，不斷提高自己的銷(xiāo)售技巧和工作能力。
    三 市場(chǎng)經(jīng)理工作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
    1）所轄市場(chǎng)銷(xiāo)量與分銷(xiāo)水平
    2）所轄市場(chǎng)組織結(jié)構(gòu)動(dòng)作水平
    （2）區(qū)域經(jīng)理
    一 區(qū)域經(jīng)理角色
    區(qū)域經(jīng)理簡(jiǎn)稱(chēng)um(unit manager)負(fù)責(zé)公司在每一個(gè)區(qū)域的生意發(fā)展和組織建設(shè)工作，下轄若干個(gè)客戶(hù)經(jīng)理和當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售代表，向市場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)。
    二 區(qū)域經(jīng)理職責(zé)
    1生意發(fā)展
    1）不折不扣地完成上級(jí)制定的銷(xiāo)售拓展目標(biāo)；
    3）不斷帶領(lǐng)和督促下屬建立和完善各地的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，并達(dá)到既定銷(xiāo)售目標(biāo)；
    5）勇于探索和創(chuàng)新，善于將自己和下屬的工作經(jīng)驗(yàn)加以歸納和提升，向上級(jí)提供寶貴建議。
    2組織建設(shè)
    4）根據(jù)公司提供的培訓(xùn)資料，實(shí)地培訓(xùn)下屬人員以提高其銷(xiāo)售技巧；
    5）在上級(jí)的培訓(xùn)和指導(dǎo)下，不斷提高自己的銷(xiāo)售技巧和工作能力。
    三 區(qū)域經(jīng)理工作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
    1所轄區(qū)域銷(xiāo)量與分銷(xiāo)水平
    2所轄區(qū)域組織結(jié)構(gòu)運(yùn)作水平
    （三）客戶(hù)經(jīng)理
    一 客戶(hù)經(jīng)理角色
    區(qū)域經(jīng)理簡(jiǎn)稱(chēng)kam(key account manager)，負(fù)責(zé)管理公司的重要分銷(xiāo)商，并幫助客戶(hù)建立和完善分銷(xiāo)商運(yùn)作系統(tǒng)，以及加強(qiáng)當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè)，下轄若干當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售代表，向區(qū)域經(jīng)理匯報(bào)。
    二 客戶(hù)經(jīng)理職責(zé)
    1生意發(fā)展
    1）不折不扣地完成上級(jí)制定的銷(xiāo)售拓展目標(biāo)；
    3）不斷帶領(lǐng)和督促下屬建立和完善所轄城市的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，以達(dá)到既定銷(xiāo)售目標(biāo)；
    4）幫助所轄分銷(xiāo)商建立高效的運(yùn)作系統(tǒng)，持續(xù)推動(dòng)其生意發(fā)展；
    5）勇于探索和創(chuàng)新，善于將自己的工作經(jīng)驗(yàn)加以歸納的提升，向上級(jí)提供寶貴建議。
    2組織建設(shè)
    1）根據(jù)生意需要，建立并不斷充實(shí)和調(diào)整分銷(xiāo)商銷(xiāo)售隊(duì)伍；
    2）努力提高所轄分銷(xiāo)商的組織結(jié)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)效率；
    4）根據(jù)公司提供的培訓(xùn)資料，實(shí)地培訓(xùn)銷(xiāo)售人員以提高其銷(xiāo)售技巧；
    5）在上級(jí)的培訓(xùn)和指導(dǎo)下，不斷提高自己的銷(xiāo)售技巧和工作能力。
    三 客戶(hù)經(jīng)理工作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
    1所轄城市銷(xiāo)量與分銷(xiāo)水平
    2所轄客戶(hù)組織結(jié)構(gòu)運(yùn)作水平
    第三章 銷(xiāo)售部osb運(yùn)作系統(tǒng)
    銷(xiāo)售部osb運(yùn)作系統(tǒng)規(guī)范整個(gè)公司的訂貨一發(fā)運(yùn)一結(jié)算運(yùn)作流程，最大限度提高osb運(yùn)作效率，從而為生意發(fā)展提供高效的后勤保障。
    osb運(yùn)作系統(tǒng)涉及到銷(xiāo)售部，財(cái)務(wù)部，儲(chǔ)運(yùn)部三個(gè)部門(mén)，以銷(xiāo)售部秘書(shū)組為協(xié)調(diào)中心，系統(tǒng)規(guī)定每個(gè)部門(mén)職責(zé)及其運(yùn)作流程。
    osb操作流程分為“op—訂貨處理”、“sp—貨物發(fā)運(yùn)”、“bc—貨款結(jié)算”三大部分，每個(gè)部分又包括7個(gè)標(biāo)準(zhǔn)操作步驟。
    osb系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)需要客戶(hù)信用管理制度的支持?？蛻?hù)信用額計(jì)算根據(jù)其歷史銷(xiāo)量，資信狀況，增長(zhǎng)潛力決定，由公式計(jì)算加上人工調(diào)整而得。信用額是公司防范客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)的有力手段。
    osb系統(tǒng)還需要配額管理手段，pop管理制度，退貨管理制度每月協(xié)調(diào)制度的配合和支持。
    團(tuán)隊(duì)管理方案和方法篇十一
    鑒于****酒店餐飲及各功能營(yíng)運(yùn)板塊格局的現(xiàn)狀，根據(jù)酒店的整體規(guī)劃，餐飲區(qū)域日后將進(jìn)一步擴(kuò)展到相當(dāng)?shù)囊?guī)模。餐飲板塊日后的經(jīng)營(yíng)要在酒店整體的資源整合中利用現(xiàn)有其他經(jīng)營(yíng)模塊的消費(fèi)人群資源，逐步提高餐飲經(jīng)營(yíng)消費(fèi)人群和業(yè)績(jī)的雙向提升和提高。從餐飲區(qū)域的營(yíng)運(yùn)管理中需從：滿(mǎn)足酒店整體的來(lái)客用餐需求，餐飲區(qū)域進(jìn)一步完善并持續(xù)做好開(kāi)源節(jié)流、成本控管、產(chǎn)品更新、提升服務(wù)，提升餐飲板塊的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，提升餐飲產(chǎn)品的多樣化、更新化，提升對(duì)客的服務(wù)質(zhì)量水平，從而帶動(dòng)整個(gè)餐飲區(qū)域營(yíng)運(yùn)管理工作邁向新的臺(tái)階，特?cái)M定本方案。
    對(duì)調(diào)整酒店餐飲區(qū)域營(yíng)運(yùn)管理的基本設(shè)想：
    在貫徹優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)原則前提下，從資源配置、服務(wù)方式、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等方面在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)行營(yíng)運(yùn)管理服務(wù)的調(diào)整升級(jí)。遵循“專(zhuān)項(xiàng)、統(tǒng)籌、一體化”的管理方針，開(kāi)發(fā)資源客戶(hù)群、吸引資源客戶(hù)群、迎接資源客戶(hù)群、服務(wù)資源客戶(hù)群、留住資源客戶(hù)群的模式，并在營(yíng)運(yùn)管理服務(wù)中讓客戶(hù)獲得人性化的溫馨用餐環(huán)境和尊貴用餐服務(wù)感受。 一：餐飲部出品管理及廚政管理。
    1、出品設(shè)計(jì)更新、成本控管節(jié)流。
    2、原料采購(gòu)利用、產(chǎn)品受眾分析。
    3、票據(jù)定價(jià)發(fā)放、流通使用管理。
    在出品（產(chǎn)品）結(jié)構(gòu)設(shè)置上突出和強(qiáng)化菜品的特色化、多樣化、季節(jié)化，依據(jù)現(xiàn)有的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)模式，并適時(shí)依據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的原材料供應(yīng)情況，開(kāi)發(fā)一部分成本較低而利潤(rùn)可觀的產(chǎn)品，在餐飲（自助餐）的產(chǎn)品供應(yīng)上做好持續(xù)的改進(jìn)和改變。
    在自助餐的經(jīng)營(yíng)管理中要依據(jù)消費(fèi)群體的口味喜好為前提，結(jié)合原材料市場(chǎng)的供應(yīng)情況，進(jìn)行定期的市場(chǎng)摸底和調(diào)查，訂立原材料的采購(gòu)目錄品種，開(kāi)發(fā)出適合消費(fèi)者滿(mǎn)意的產(chǎn)品。
    成本控管要持續(xù)不間斷的從日常營(yíng)運(yùn)管理中逐步得到轉(zhuǎn)變，從原材料的市場(chǎng)采購(gòu)環(huán)節(jié)到產(chǎn)品的廚部出品加工環(huán)節(jié)到營(yíng)業(yè)區(qū)售賣(mài)環(huán)節(jié)進(jìn)一步完善并嚴(yán)控產(chǎn)品成本的人為浪費(fèi)因素及消耗。
    自助餐的票據(jù)使用管理，要嚴(yán)格遵循票據(jù)發(fā)行：價(jià)格擬定、編碼登記、財(cái)務(wù)蓋章審核、售出登記、使用審核簽批的管理要求。杜絕人為因素的漏洞，做好財(cái)務(wù)（收款臺(tái)）和營(yíng)業(yè)區(qū)域管理人員的雙向控管規(guī)定：
    二：從餐飲部的整體經(jīng)營(yíng)管理中從內(nèi)部和外部開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)。
    外部經(jīng)營(yíng)從以下3點(diǎn)展開(kāi)。
    1、如何把客人引來(lái)？（營(yíng)銷(xiāo)策略）
    2、如何把客人留??？（質(zhì)量策略）
    3、如何使客人回頭？（企業(yè)文化策略）
    內(nèi)部管理從以下3點(diǎn)展開(kāi)。
    4、如何調(diào)動(dòng)員工的積極性？（組織策略）
    5、如何控制成本費(fèi)用？（成本控制策略）
    6、如何對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和創(chuàng)新？（競(jìng)爭(zhēng)策略）
    三：餐飲部服務(wù)管理的重要性。
    服務(wù)質(zhì)量管理概念：質(zhì)就是命，無(wú)質(zhì)則無(wú)命。
    服務(wù)質(zhì)量就是服務(wù)行業(yè)的生命，也就是酒店的生命。服務(wù)質(zhì)量是留住客人的根本保證，沒(méi)有服務(wù)質(zhì)量就沒(méi)有生命，就會(huì)使客人流失，就會(huì)關(guān)門(mén)倒閉。質(zhì)量管理是酒店管理中最重要的管理任務(wù)，是必須天天抓、時(shí)時(shí)抓的常務(wù)管理工作，是絕對(duì)不可忽視的大事。
    從硬件到軟件、從有形到無(wú)形、從前臺(tái)到后臺(tái)、從店容店貌到儀容儀表、從安全到衛(wèi)生、從設(shè)施設(shè)備到牙簽紙巾、從言談舉止到形象態(tài)度、從環(huán)境造型到家私器皿、從服務(wù)到出品都是質(zhì)量的體現(xiàn)，都要達(dá)到優(yōu)質(zhì)合格的要求和標(biāo)準(zhǔn)，不合格的服務(wù)決不能出現(xiàn)和存在，更不能讓顧客來(lái)承受不合格的服務(wù)產(chǎn)品，顧客花錢(qián)買(mǎi)的是我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而非劣質(zhì)的不合格的服務(wù)，買(mǎi)的是享受，而不是難受。服務(wù)質(zhì)量不合格就是酒店服務(wù)的管理失敗。用質(zhì)量管理保證法和全面質(zhì)量管理法來(lái)保障酒店的服務(wù)質(zhì)量：環(huán)境、出品、服務(wù)、安全、衛(wèi)生等。
    四：建立餐飲部成系統(tǒng)的內(nèi)外部營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制：
    奉行的基本原則：銷(xiāo)售有獎(jiǎng)、銷(xiāo)售有功、按勞取酬、多勞多得。 營(yíng)銷(xiāo)管理措施與方案
    1、凡帶客、拉客來(lái)酒店消費(fèi)（包括訂房）的人員及員工都可以在顧客消費(fèi)總額內(nèi)提成10%的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。
    2、凡是給顧客打了8折的都沒(méi)有提成獎(jiǎng)勵(lì)。如果只打了9折的話，還有5%的提成獎(jiǎng)勵(lì)。
    3、凡是銷(xiāo)售部、營(yíng)銷(xiāo)部、推廣部、營(yíng)業(yè)部、前廳部、公關(guān)部的員工在沒(méi)有完成，定額銷(xiāo)售指標(biāo)時(shí)，沒(méi)有提成獎(jiǎng)勵(lì)，只能在完成任務(wù)指標(biāo)后，才能享受提成獎(jiǎng)勵(lì)。
    4、凡是不拿工資，不享受底薪待遇的人員都可以享受提成獎(jiǎng)勵(lì)。 凡是不愿意拿銷(xiāo)售提成獎(jiǎng)的客人和員工都可以領(lǐng)取消費(fèi)總額15%的禮品劵或代金劵。代金劵只能在下次來(lái)店消費(fèi)時(shí)使用，劵值多少就可抵消費(fèi)額多少。
    5、凡在本酒店領(lǐng)取的代金劵和禮品劵的有效期為一年，過(guò)期無(wú)效。如要繼續(xù)儲(chǔ)存和保值的，須辦理會(huì)員卡，將禮品劵和代金劵總額充到會(huì)員卡內(nèi)，會(huì)員卡長(zhǎng)期有效，無(wú)限儲(chǔ)存。
    6、凡是酒店的自來(lái)客，公司客、關(guān)系戶(hù)、簽約戶(hù)的客人、任何人都不得領(lǐng)取提成獎(jiǎng)勵(lì)，更不能轉(zhuǎn)移和轉(zhuǎn)讓給他人。如違反的，就取消所有提成獎(jiǎng)，并給予雙倍的罰款。情節(jié)嚴(yán)重的屢犯的一律開(kāi)除處理。 凡是客人在前臺(tái)、營(yíng)業(yè)部訂房的或是由客人打電話到前臺(tái)、營(yíng)業(yè)部訂房的，都不屬于個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，都不能享受提成獎(jiǎng)勵(lì)。如果是客人說(shuō)明是給誰(shuí)，由誰(shuí)介紹訂房的，就可以享受提成獎(jiǎng)勵(lì)。
    7、凡本公司員工在本酒店消費(fèi)的都沒(méi)有提成獎(jiǎng)，自己消費(fèi)不能享受提成獎(jiǎng)，但可以領(lǐng)取禮品劵或代金劵。如果是使用支票和刷卡消費(fèi)的，必須等款到帳后，才能領(lǐng)取銷(xiāo)售提成獎(jiǎng)，外來(lái)人員當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)，本公司本店員工三天兌現(xiàn)。
    五：團(tuán)隊(duì)建設(shè)及員工素質(zhì)培訓(xùn)：
    培訓(xùn)的理念是：?jiǎn)T工素質(zhì)決定酒店的服務(wù)質(zhì)量，員工素質(zhì)決定企業(yè)的成敗興亡。
    培訓(xùn)的原則是：培訓(xùn)——考核——再培訓(xùn)。
    凡酒店工作人員都必須接受培訓(xùn)合格上崗，不合格的堅(jiān)決不能上崗。 培訓(xùn)時(shí)間：服務(wù)人員每周培訓(xùn)兩節(jié)課，兩小時(shí)。管理人員每周培訓(xùn)一節(jié)課一小時(shí)。
    課程分類(lèi)：公共課、基本素質(zhì)課、專(zhuān)業(yè)課、綜合課、心理素質(zhì)課。
    1、建立服務(wù)人員的考核標(biāo)準(zhǔn)。
    職業(yè)道德、規(guī)章制度、禮貌禮節(jié)、語(yǔ)言能力、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)程序、服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、餐飲知識(shí)、應(yīng)變能力。
    2、建立管理人員的考核標(biāo)準(zhǔn)
    職業(yè)道德、規(guī)章制度、禮貌禮節(jié)、表達(dá)能力、服務(wù)意識(shí)、管理意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、公關(guān)意識(shí)、成本意識(shí)、協(xié)調(diào)意識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、衛(wèi)生意識(shí)、安全意識(shí)、工作態(tài)度、工作能力、工作質(zhì)量、工作效率。
    3、建立管理人員的能力考核
    組織能力、策劃能力、號(hào)召能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、控制能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、公關(guān)能力、演講能力、寫(xiě)作能力、觀察能力、想象能力、承受能力、應(yīng)變能力、指揮能力。
    4、定期開(kāi)展員工集體活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增加集體榮譽(yù)感，促進(jìn)思想感情的交流和溝通，促進(jìn)友誼，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)。感受大家庭的溫暖和快樂(lè)。
    a、 每月舉辦一次員工生日聚會(huì)活動(dòng)。凡是當(dāng)月生日的都發(fā)張有總經(jīng)理簽名的賀歲卡及紅包一個(gè)（服務(wù)人員100元，中層管理人員200元，高層管理人員300元）
    c、 每月進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量比賽，比服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)程序、服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、投訴率、損耗率。
    d、 每月進(jìn)行一次衛(wèi)生安全檢查評(píng)比。
    e、 每月進(jìn)行一次銷(xiāo)售競(jìng)賽，以此來(lái)激發(fā)員工的進(jìn)取精神、提高員工們的進(jìn)取精神，提高他們的文化素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、感召力、親和力、戰(zhàn)斗力。
    通過(guò)以上對(duì)餐飲部個(gè)資源的有效整合，后期依據(jù)餐飲部的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，結(jié)合整個(gè)酒店的各部經(jīng)營(yíng)區(qū)域，進(jìn)行整體資源的優(yōu)勢(shì)并引導(dǎo)帶動(dòng)餐飲部經(jīng)營(yíng)管理的常態(tài)化、有序化。起到資源互動(dòng)并共享，發(fā)揮管理資源中“人、財(cái)、物、時(shí)間、信息”的有效性、有序性。為餐飲部的經(jīng)營(yíng)管理工作上一個(gè)臺(tái)階打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    一、經(jīng)營(yíng)理念
    安全第一，效益第二
    我們深知，細(xì)節(jié)決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗，我們以項(xiàng)目管理的模式對(duì)餐廳進(jìn)行整體籌劃，從小處著眼，小處入手，把制度文本化為員工的執(zhí)行力和工作習(xí)慣，使之貫徹到餐廳作業(yè)流程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里，從而實(shí)現(xiàn)三方滿(mǎn)意的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，達(dá)成雙方共贏的核心局面。
    二、企業(yè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)
    1、我們秉承“天道酬勤，厚德載物”的精神，倡導(dǎo)積極健康的企業(yè)文化氛圍，我們有經(jīng)驗(yàn)豐富的餐飲管理團(tuán)隊(duì)，全心全意打造景區(qū)品牌餐廳，以強(qiáng)烈的企業(yè)責(zé)任感博取游客及社會(huì)的認(rèn)同。
    2、“品德好，能吃苦，求上進(jìn)”是我們的用人理念。我們擁有一大批經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人才，數(shù)十名訓(xùn)練有素的廚師團(tuán)隊(duì)及相關(guān)服務(wù)員工，有力保證了各項(xiàng)制度和管理標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。
    3、好的制度通過(guò)積極的人和有效的執(zhí)行，我們奉獻(xiàn)給游客的是一流的質(zhì)量產(chǎn)品，能充分滿(mǎn)足游客多樣化的服務(wù)及飲食需求。
    4、餐廳全體員工始終銘記“食品安全責(zé)任重于泰山”，餐廳嚴(yán)格以安全衛(wèi)生管理控制體系，把景區(qū)餐廳的食品安全事故降到最低，有力保障游客、景區(qū)、餐廳的切身利益。
    5、一流的管理水平和服務(wù)質(zhì)量大大提高餐廳滿(mǎn)意度和就餐率及、景區(qū)入園率，貢獻(xiàn)了景區(qū)、餐廳、游客“三方滿(mǎn)意”的社會(huì)效益。實(shí)現(xiàn)了景區(qū)餐廳保值、增值品牌，提高景區(qū)整體管理績(jī)效，為打造景區(qū)品牌的和-諧發(fā)展提供有力的后勤支持。
    6、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，行業(yè)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)之誠(chéng)信合作，促進(jìn)了合作雙方的共同發(fā)展和互利雙贏，提高景區(qū)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)了景區(qū)及餐廳整體的管理水平。
    三、經(jīng)營(yíng)定位
    把景區(qū)餐廳打造成一個(gè)以中式自助特色素齋為主，集時(shí)尚、養(yǎng)生、休閑為一體的美食會(huì)所。
    a 檔次：生態(tài)餐飲
    高效的管理+安全的環(huán)境+貼心的服務(wù)+和-諧的文化
    1、景區(qū)配套餐廳適應(yīng)了景區(qū)今后的發(fā)展，滿(mǎn)足了游客增加的服務(wù)需求，有利于游客對(duì)景區(qū)的滿(mǎn)意率，促進(jìn)景區(qū)的穩(wěn)定發(fā)展。
    2、景區(qū)作為三亞生態(tài)旅游的代表，其經(jīng)營(yíng)與管理自不言待，是故餐廳的管理必須達(dá)到相同的高度，餐廳要有“市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、品牌意識(shí)”，方能領(lǐng)先旅游景區(qū)業(yè)發(fā)展的潮流。
    b 功能全面豐富，綠色生態(tài)，品種豐富，營(yíng)養(yǎng)均衡游客來(lái)自五湖四海，不同地域，不同文化背景和經(jīng)濟(jì)能力，飲食需求差別較大，全面優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)是景區(qū)發(fā)展提高品牌知名度的有力保障。
    四、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
    總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：三方滿(mǎn)意（游客滿(mǎn)意、景區(qū)滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意）
    1、切實(shí)保障游客的用餐需求，綜合區(qū)域游客人數(shù)，景區(qū)餐廳數(shù)量未來(lái)發(fā)展的因素，合理配置經(jīng)營(yíng)規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)、全面的餐飲服務(wù)，滿(mǎn)足各個(gè)層次游客用餐需求。
    2、從軟、硬件著手建設(shè)餐廳，使之硬件達(dá)標(biāo)，軟件一流，三方滿(mǎn)意的高標(biāo)準(zhǔn)餐廳，為景區(qū)的和-諧發(fā)展提供有力的后勤保障。保證餐廳服務(wù)水平能滿(mǎn)足景區(qū)和游客的要求，使游客“高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸”，樹(shù)立良好的景區(qū)品牌形象。
    3.在保證飲食衛(wèi)生安全和旅行社、游客等需求前提下，以科學(xué)、高效的管理力創(chuàng)優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，以實(shí)際行動(dòng)回報(bào)景區(qū)的支持與信任，努力實(shí)現(xiàn)景區(qū)、餐廳經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收，實(shí)現(xiàn)景區(qū)餐廳保值、增值，傾力打造“和-諧餐飲、特色素齋”餐飲品牌。領(lǐng)跑海南團(tuán)膳的高端品牌形象，達(dá)成甲乙雙方互利發(fā)展，共贏的合作目標(biāo)。
    團(tuán)隊(duì)管理方案和方法篇十二
    特別是那些行業(yè)崗位特殊，團(tuán)隊(duì)成員全部或大部分為女性員工，比如化妝品公司、幼兒園、企業(yè)呼叫中心、客服部等服務(wù)性機(jī)構(gòu)。女性團(tuán)隊(duì)有其特殊性，在這種情況下，如果管理方法不對(duì)，就會(huì)出現(xiàn)員工積極性不高、團(tuán)隊(duì)氛圍不融洽、團(tuán)隊(duì)合作性差的狀況，如何應(yīng)對(duì)？下面給出了一些建議，五招助你管理好女性團(tuán)隊(duì)：
    第一招：特殊照顧
    由于生理上的差異，導(dǎo)致了女性人力資本的貶值。女性由于生育、照料子女等原因會(huì)暫時(shí)退出工作崗位，對(duì)其職業(yè)發(fā)展有一定影響。因此，要加強(qiáng)對(duì)女性員工的職業(yè)培訓(xùn)，為其重返職場(chǎng)、跟上企業(yè)發(fā)展步伐提供必要的支持，如建立育嬰所、家庭服務(wù)中心等。針對(duì)孕期和哺乳期的女性員工，可通過(guò)一些彈性的工作設(shè)計(jì)，減少女性的工作壓力。
    第二招：選好幫手
    搞定一群人，首先要搞定這群人的頭目。人都有“從眾”心理，這點(diǎn)在女人身上更加明顯。對(duì)于管理者而言，在女人堆中選擇一個(gè)好的幫手很重要。而該人選需要有一定的經(jīng)歷和年齡，有人緣，個(gè)性不能太軟弱，不能斤斤計(jì)較、也不能自立山頭，最重要的是，能站在管理者角度考慮問(wèn)題，幫助管理者尋找問(wèn)題根源和解決辦法。
    第三招：剛?cè)岵?jì)
    女人一般都有點(diǎn)小脾氣，比較任性，因此管理者需剛?cè)岵?jì)。在制定好崗位職責(zé)及個(gè)人工作內(nèi)容后，多增加一些柔性關(guān)懷。另外，女同事之間發(fā)生矛盾，要注意協(xié)調(diào)的方式，最好不要在氣頭上去調(diào)解，先弄清楚她們之間有什么矛盾，等事情放一放，再去做思想工作，以事實(shí)為依據(jù)，不偏向，不八卦。
    第四招：儲(chǔ)備人才
    針對(duì)女性懷孕、生育、哺乳、照顧家庭的特殊情況，要建立人才“蓄水池”，以緩解女性員工休假等帶來(lái)的缺位。在企業(yè)員工編制已基本確定的前提下，要更多的考慮團(tuán)隊(duì)成員相互之間的定期輪崗，讓大家相互熟悉他人的工作，建立各崗位的a/b角，一旦有人員缺位，就可以馬上安排“替補(bǔ)隊(duì)員”。
    第五招：平衡性別
    由于男性和女性在性格、行為風(fēng)格等方面存在互補(bǔ)性，因此引入一定數(shù)量的男性員工，適當(dāng)平衡團(tuán)隊(duì)的性別比例，不但可以提高工作效率，還能使團(tuán)隊(duì)氛圍更加融洽。一些體力方面的工作也可以交給男性員工承擔(dān)。
    方法一：提升地位
    在人們的觀念中，女性一直被視為“弱者”和“男性的附庸”。在現(xiàn)代社會(huì)中，女性在很多方面已和男性媲美甚至超越男性，而女性的生育、哺乳功能是男性所不能取代的。因此，男性領(lǐng)導(dǎo)必須消除對(duì)女性的歧視，改變重“色”輕“能”的觀念，不要以貌取人，而是要把女性與男性同等對(duì)待，并充分發(fā)揮她們的優(yōu)勢(shì)。
    方法二：特殊照顧
    生理上的差異，導(dǎo)致女性人力資本的貶值。女性由于生育、照料子女等原因會(huì)暫時(shí)退出工作崗位，對(duì)其職業(yè)發(fā)展有一定的影響。因此，要加強(qiáng)對(duì)女性員工的職業(yè)培訓(xùn)，為其重返職場(chǎng)、跟上企業(yè)發(fā)展步伐提供必要的支持。
    方法三：樹(shù)立典型
    管理一個(gè)女性團(tuán)隊(duì)，首先要搞定這群人的.頭。人都有“從眾”心理，這點(diǎn)在女人身上更加明顯。對(duì)于一個(gè)男性領(lǐng)導(dǎo)者而言，在女人堆中選擇一個(gè)好的幫手是很重要的。但是如果有了一個(gè)類(lèi)似于組長(zhǎng)之類(lèi)的女性帶頭人就不一樣了，因?yàn)橹挥信瞬帕私馀恕?BR>    方法四：軟硬結(jié)合
    女性的特點(diǎn)就是一般都有點(diǎn)小脾氣，比較任性，因此男性領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她們，要在該講原則的時(shí)候講原則，在該講人情的時(shí)候講人情。在原則性的問(wèn)題上你要比她發(fā)更大的脾氣，要多狠就多狠，讓她認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的重要性，然后再讓別人去安慰一下，一個(gè)唱黑臉一個(gè)唱紅臉。
    女人是感性的動(dòng)物，虛榮心較強(qiáng)，男性領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該要對(duì)她們多表?yè)P(yáng)少批評(píng)，多贊美她們，像金鑰匙中老年養(yǎng)生保健購(gòu)物商城高經(jīng)理就是這樣，對(duì)女性員工采取剛?cè)岵?jì)的管理手法，效果非常好！另外要多理解她們，多和她們交心，這樣她們心里保準(zhǔn)樂(lè)開(kāi)了花，工作積極性也會(huì)高起來(lái)。還有就是是女同事之間發(fā)生矛盾時(shí)，要注意協(xié)調(diào)的方式方法。
    方法五：人才輪換
    由于女性的特殊情況，要建立人才“蓄水池”，以緩解女性員工休假等帶來(lái)的缺位。在很多企業(yè)的員工編制已基本確定的前提下，更多的就要考慮團(tuán)隊(duì)成員相互之間要定期進(jìn)行輪崗，讓大家相互熟悉他人的工作！
    團(tuán)隊(duì)管理方案和方法篇十三
    分權(quán)就是轉(zhuǎn)交責(zé)任，一個(gè)上級(jí)不是什么決策都自己作，而是將確定的工作委托給他的下級(jí)，讓他們有一定的判斷和獨(dú)立處理工作的范圍，同時(shí)也承擔(dān)一部分責(zé)任。提高下級(jí)的工作意愿和工作效率。因?yàn)閰⑴c責(zé)任提高了積極性。上級(jí)可以從具體工作中解放出來(lái)，可以更多投入本身的領(lǐng)導(dǎo)工作。
    漫步管理。
    漫步管理的意思是：(尤其是)最高領(lǐng)導(dǎo)不埋頭在辦公室里而盡可能經(jīng)常地讓下屬看見(jiàn)他--就像“漫步”那樣在企業(yè)轉(zhuǎn)悠。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)從第一手(直接從職工那里)獲知，職工有什么煩惱和企業(yè)流程在哪里卡住了。而且，上司親自察看工作和傾聽(tīng)每個(gè)職工的話對(duì)職工也是一種激勵(lì)。
    結(jié)果管理。
    上級(jí)把要得到的結(jié)果放在管理工作的中心。在目標(biāo)管理中給定的目標(biāo)。像目標(biāo)管理一樣，更多的工作意愿和參與責(zé)任。但在結(jié)果控制時(shí)不一定要評(píng)價(jià)一個(gè)下屬，而可以是一個(gè)部門(mén)或他所從屬的一個(gè)崗位。
    目標(biāo)管理。
    上級(jí)給出一個(gè)他的下屬要達(dá)到的(上級(jí))目標(biāo)。例如目標(biāo)為：銷(xiāo)售額提高15%。各個(gè)部門(mén)的下屬要共同確定達(dá)到這目標(biāo)應(yīng)該完成的(下級(jí))目標(biāo)--提高產(chǎn)品銷(xiāo)售。上級(jí)則有規(guī)律地檢查銷(xiāo)售額變化的情況。像分權(quán)管理和例外管理一樣：提高工作意愿和參與責(zé)任。此外，下屬們共同追求要達(dá)到的目標(biāo)，促進(jìn)了團(tuán)體精神。
    例外管理。
    領(lǐng)導(dǎo)只對(duì)例外的情況才親自進(jìn)行決策。例如一個(gè)下屬有權(quán)決定6%以下的價(jià)格折扣。當(dāng)一個(gè)顧客要求10%的折扣時(shí)，就屬于例外情況了：這必須由上司決定。同樣是提高職工的工作意愿。職工有獨(dú)立處理工作的可能--減輕了上司的負(fù)擔(dān)。這個(gè)方法的實(shí)際困難在于：什么是“正?！睒I(yè)務(wù)，什么是例外?因此經(jīng)常要檢驗(yàn)決策范圍。
    參與管理。
    下級(jí)參與有些問(wèn)題，尤其是與他本人有關(guān)的問(wèn)題的決策。例如調(diào)到另一部門(mén)或外面的分支機(jī)構(gòu)任職。當(dāng)對(duì)重要問(wèn)題有共同發(fā)言權(quán)時(shí)，職工不會(huì)感到被“傲慢”地對(duì)待了。比如他們可以認(rèn)識(shí)到調(diào)職的意義和信任其理由。這樣做可以提高對(duì)企業(yè)目標(biāo)的“認(rèn)同”。
    系統(tǒng)管理。
    對(duì)確定的企業(yè)流程進(jìn)行管理。把企業(yè)作為一個(gè)大系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)就像一個(gè)電流調(diào)節(jié)系統(tǒng)似地運(yùn)行。對(duì)那些不斷重復(fù)的活動(dòng)有許多規(guī)定和指令(例如機(jī)器的開(kāi)和關(guān)、更換和維修)。因此這種方法主要用于工業(yè)企業(yè)。將所有工作過(guò)程組織成通暢的流程。許多的規(guī)定是為了保證“整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行”。領(lǐng)導(dǎo)者所要注意的只是，不要使企業(yè)內(nèi)太“官僚主義”。
    團(tuán)隊(duì)管理方案和方法篇十四
    一、明確大家都認(rèn)同的目標(biāo)目標(biāo)是方向，是團(tuán)隊(duì)存在的理由，是高績(jī)效的基礎(chǔ)。有了目標(biāo)，就讓所有成員明白了他們?yōu)槭裁磿?huì)聚在一起，他們到底要做什么。這個(gè)目標(biāo)有兩個(gè)層次，一是公司層面的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，就是所謂的使命和遠(yuǎn)景;其次是短期目標(biāo)，就是一年、一個(gè)月要干什么。有了目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)工作也就可以有的放矢，不會(huì)亂打槍!
    二、明確大家都認(rèn)同的行為方式行為方式其實(shí)大家說(shuō)的“價(jià)值觀”。就是告訴團(tuán)隊(duì)成員在追逐目標(biāo)過(guò)程中什么是對(duì)，什么是錯(cuò)，什么是好，什么是壞，是成員必須遵守的“道德規(guī)則”!道理很簡(jiǎn)單，雖然一個(gè)團(tuán)隊(duì)有了共同的目標(biāo)，但如果沒(méi)有高度一致的價(jià)值觀，那么在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)中所采取的行動(dòng)綱領(lǐng)就不一樣。比如為了賺錢(qián)，有的認(rèn)為應(yīng)該不勞而獲，有的認(rèn)為應(yīng)該用汗水換取，于是不同價(jià)值取向就導(dǎo)致了不同的行為--有搶、有偷、有貪、有勞作!很明顯，物以類(lèi)聚，人以群分，不同價(jià)值觀的人很難能夠真正在一起共事!所以?xún)r(jià)值觀不一致，高績(jī)效也就無(wú)從談起。這也就是為什么紅軍會(huì)有“三**律，八項(xiàng)主義”的歌曲。當(dāng)然，不認(rèn)同這種準(zhǔn)則的，只有請(qǐng)他離隊(duì)!
    四、領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，修繕其身當(dāng)一個(gè)有共同價(jià)值觀又有明確分工的團(tuán)隊(duì)明確了方向后，接下來(lái)就是如何開(kāi)展具體工作!因此，作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭人就至關(guān)重要，因?yàn)椤盎疖?chē)跑得快全靠車(chē)頭帶”，因?yàn)椤氨苄芤粋€(gè)，將熊熊一窩”。所以，領(lǐng)導(dǎo)人必須以身作則，帶頭遵守游戲規(guī)則，成為團(tuán)隊(duì)的榜樣!
    五、各成員要堅(jiān)決服從和執(zhí)行當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)都以身作則后，各成員就必須堅(jiān)決服從直接上級(jí)的指揮和命令，明白要執(zhí)行，不明白也要執(zhí)行!只有這樣，才能貫徹團(tuán)隊(duì)的意圖，形成戰(zhàn)斗力!這也就是**管理上為什么新兵到崗第一天就強(qiáng)調(diào)絕對(duì)的服從。其實(shí)，在團(tuán)隊(duì)管理上，不同層次有不同的職責(zé)，也要求有不同的素質(zhì)，所以一旦領(lǐng)導(dǎo)作出決策后，下級(jí)就必須全力以赴!因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)是負(fù)責(zé)決策，而下屬是負(fù)責(zé)執(zhí)行和操作!如果下屬都從自己角度出發(fā)，很容易形成個(gè)人本位主義，讓整個(gè)隊(duì)伍一團(tuán)散沙!
    六、用100%的激情做1%的事大家都知道，任何一項(xiàng)工作都有許多小事組成，因此只有把每件事都做好了，整個(gè)項(xiàng)目才有可能獲得成功!然而，同一件事，不同人去執(zhí)行，或者同一個(gè)人用不同的心態(tài)去執(zhí)行，其效果都相差甚遠(yuǎn)!所以，同樣是執(zhí)行，如要想有好績(jī)效，各成員就必須用100%的激情去工作。也只有這樣才能讓整個(gè)隊(duì)伍充滿(mǎn)活力、充滿(mǎn)生機(jī)、充滿(mǎn)自信，才能克服路上的重重困難，才能獲得高績(jī)效!
    七、說(shuō)出心里話，溝通再溝通是人，就有差異，也就少不了摩擦!雖然大家的價(jià)值觀一致，雖然大家都充滿(mǎn)激情，但總有誤解和矛盾的時(shí)候。所以在這種情況下就必須及時(shí)地溝通，心平氣和地溝通，理性地溝通!在溝通中消除隔閡、消除猜疑!如果有意見(jiàn)一直憋著不說(shuō)，很容易發(fā)酵成為大沖突，影響團(tuán)結(jié)，最后自然會(huì)影響績(jī)效!所以，能不能溝通、會(huì)不會(huì)溝通、敢不敢溝通，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)有沒(méi)有凝聚力的重要指標(biāo)!
    八、永遠(yuǎn)的贊美與感恩有了溝通，只是消除了誤解，增進(jìn)了了解!而要讓團(tuán)隊(duì)更有凝聚力，讓自己更能得到伙伴的幫助，就必須學(xué)會(huì)贊美和感恩!贊美是肯定，是給伙伴的鼓勵(lì)和支持。感恩也是肯定，是從心底深處對(duì)他人的感謝。其實(shí)我們每個(gè)人從一生下來(lái)不斷獲取別人的鼓勵(lì)與關(guān)懷，認(rèn)識(shí)的，不認(rèn)識(shí)的，每一天都有人在給我們奉獻(xiàn)著愛(ài)!據(jù)資料顯示，一個(gè)人在沒(méi)有激勵(lì)的情況下只能發(fā)揮30%的潛能，而一旦得到鼓勵(lì)，會(huì)發(fā)揮80-90%的潛能。所以，真誠(chéng)地感恩和贊美是一種潤(rùn)滑劑，是一種財(cái)富，是一種獲取高績(jī)效的促進(jìn)劑!
    九、好好學(xué)習(xí)，天天向上古人說(shuō)要活到老學(xué)到老!海爾張瑞敏說(shuō)要成功就必須堅(jiān)持、再堅(jiān)持!啊里巴巴馬云說(shuō)短暫的激情不值錢(qián)，持續(xù)的激情才生錢(qián)!環(huán)境在變，世界在變，一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)也只有不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己，才能不斷創(chuàng)造高績(jī)效。只要你能按照以上十點(diǎn)管理你的團(tuán)隊(duì)，相信你的團(tuán)隊(duì)會(huì)變得越來(lái)越強(qiáng)大。
    十、永遠(yuǎn)手拉手手拉手就是合作，就是團(tuán)結(jié)!越來(lái)越專(zhuān)業(yè)化的社會(huì)分工，越來(lái)越需要大家合作才能成就事業(yè)。當(dāng)所有成員都為了一個(gè)夢(mèng)而奮斗的時(shí)候，每個(gè)人都應(yīng)該給你的同伴多一分支持，用手拉著手，讓心連著心，用協(xié)作的力量去戰(zhàn)勝風(fēng)雨!當(dāng)然要做到團(tuán)結(jié)協(xié)作，成員還需要有多贏意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、糊涂意識(shí)!
    團(tuán)隊(duì)管理方案和方法篇十五
    一、企業(yè)文化：
    經(jīng)營(yíng)理念：
    目標(biāo)：
    愿望：
    發(fā)展方向：
    核心價(jià)值：
    使命：
    文化理念：
    企業(yè)精神：
    二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)宗旨：
    一個(gè)員工都能在安排工作及任務(wù)之后，能夠高效的執(zhí)行。高效的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的基本特點(diǎn)是嚴(yán)謹(jǐn)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)把嚴(yán)謹(jǐn)視作團(tuán)隊(duì)的靈魂，團(tuán)隊(duì)的嚴(yán)謹(jǐn)體現(xiàn)在工作態(tài)度和行為上，使工作的每一步都能以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去做。
    三、團(tuán)隊(duì)定位與總體目標(biāo):
    目標(biāo)必須量化，并可以進(jìn)行分解成每年，每季度，每月，每周的目標(biāo)。
    并且有與之相對(duì)的績(jī)效體系，以監(jiān)督目標(biāo)的過(guò)程執(zhí)行。
    團(tuán)隊(duì)任務(wù)需與上層領(lǐng)導(dǎo)溝通：
    四、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)規(guī)劃：
    1.建立團(tuán)隊(duì)文化的要素：
    認(rèn)同：對(duì)員工的工作行為，工作狀態(tài)，以及工作成果的認(rèn)同。
    贊美：善于贊美員工。
    晉升機(jī)制：給有能力，并且能夠達(dá)到晉升指標(biāo)的員工晉升。
    激勵(lì)：目標(biāo)完成時(shí)給予獎(jiǎng)金以及其他獎(jiǎng)勵(lì)。
    團(tuán)隊(duì)意識(shí)：培養(yǎng)員工的團(tuán)結(jié)意識(shí)，大局觀。以團(tuán)隊(duì)，公司利益為重。
    2.建立共同的目標(biāo)觀念：
    每個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員必須相信，當(dāng)公司能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展時(shí)，員工才能得到很好的職業(yè)發(fā)展
    和待遇。
    3.建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦贫龋?BR>    制定團(tuán)隊(duì)具體到每天的日常工作安排，并嚴(yán)格按照其執(zhí)行。
    完善團(tuán)隊(duì)工作紀(jì)律，并配合獎(jiǎng)懲措施對(duì)執(zhí)行力進(jìn)行監(jiān)督。
    明確團(tuán)隊(duì)的失誤懲罰及責(zé)任認(rèn)定體制，誰(shuí)犯錯(cuò)誰(shuí)負(fù)責(zé)。
    明確團(tuán)隊(duì)的各個(gè)層級(jí)的職責(zé)，確定每人做自己的工作，不越權(quán)工作。
    五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作規(guī)劃：
    團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成（組建）：
    一個(gè)團(tuán)隊(duì)的潛力和能力是由團(tuán)隊(duì)的人員決定，團(tuán)隊(duì)人員的素質(zhì)基本決定了這個(gè)團(tuán)的
    隊(duì)成員的選擇應(yīng)注意最基本的三個(gè)原則：
    1.選擇復(fù)合型人才：
    “雜家”，對(duì)各行各業(yè)都要有所了解。因?yàn)殇N(xiāo)售從事的是一個(gè)與人溝通的工作，每天都要面對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)，不同的客戶(hù)就應(yīng)當(dāng)運(yùn)用不同的方式，至少對(duì)一個(gè)新客戶(hù)時(shí)能夠有一個(gè)切入點(diǎn)。
    2.招聘過(guò)程結(jié)構(gòu)化：
    要想提高招聘效率，就應(yīng)該建立一套招聘程序。確定銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)各個(gè)成員的職責(zé)，對(duì)應(yīng)各職能
    的應(yīng)對(duì)技能、經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)等方面制定規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，再依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)筆試或面試問(wèn)題，根據(jù)各環(huán)節(jié)應(yīng)聘人員的綜合表現(xiàn)選擇相符合的人才。
    3.團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題解決能力和執(zhí)行力：
    最能體現(xiàn)一個(gè)銷(xiāo)售人員是否合格的最重要的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就是主動(dòng)解決問(wèn)題的能力。現(xiàn)在很多人員所起的作用，僅僅是問(wèn)題手機(jī)和反饋，對(duì)于來(lái)自客戶(hù)和市場(chǎng)的問(wèn)題和需求，則缺乏適當(dāng)解決的能力，也就是說(shuō)，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)與弱，其實(shí)是由團(tuán)隊(duì)人員解決問(wèn)題能力的強(qiáng)與弱決定的。 團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和培養(yǎng)是關(guān)鍵：
    為一談。團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)要從每一個(gè)細(xì)節(jié)入手，在平時(shí)的工作、生活中從各個(gè)方面去不斷地提升，逐步形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格和氣氛，賦予團(tuán)隊(duì)一種不同于其他團(tuán)隊(duì)的精神，也就是團(tuán)隊(duì)文化。如果團(tuán)隊(duì)形成了這種文化就會(huì)帶動(dòng)每個(gè)新加入的成員，不論團(tuán)隊(duì)人員怎么流動(dòng)，也不會(huì)帶來(lái)?yè)p失。這樣才能解決這個(gè)行業(yè)人員相對(duì)流動(dòng)較大的問(wèn)題，但是這需要去耐心的、持之以恒的堅(jiān)持下去，是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程才能建立這樣的團(tuán)隊(duì)。
    具體的實(shí)施措施：
    1.新員工培訓(xùn)：
    培訓(xùn)內(nèi)容包括行業(yè)特征、產(chǎn)品知識(shí)、專(zhuān)業(yè)能力。培訓(xùn)課程如下：
    互聯(lián)網(wǎng)及b2b基礎(chǔ)知識(shí)，中供產(chǎn)品知識(shí)，銷(xiāo)售技巧
    2.形象禮儀培訓(xùn)與培養(yǎng)：
    公司人員要衣著得體，舉止文雅，語(yǔ)言柔和，性格陽(yáng)光。
    在公司制度上應(yīng)規(guī)定員工工作日的衣著形象等要求。
    3.客戶(hù)開(kāi)拓方式方法的培訓(xùn)和培養(yǎng)：
    4.電話銷(xiāo)售技巧，面談技巧，逼單等銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)和培養(yǎng)。
    5.售后服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和培養(yǎng)。
    團(tuán)隊(duì)的日常管理：
    一滴形成的，那么日常事務(wù)的管理就不應(yīng)該僅僅是對(duì)現(xiàn)有規(guī)則制定的實(shí)行，而是要從每一個(gè)細(xì)節(jié)上進(jìn)行落實(shí)，有問(wèn)題之后要及時(shí)提醒并推進(jìn)其改正。但要考慮到員工的自尊，不要打擊其自信心。同時(shí)也要求了主管要進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋O(jiān)督。
    對(duì)團(tuán)隊(duì)要實(shí)行量化的管理：
    對(duì)每一個(gè)意向客戶(hù)做一個(gè)信息表，包括姓名，職務(wù)，公司產(chǎn)品，營(yíng)銷(xiāo)模式，聯(lián)系方式，每次跟進(jìn)記錄等信息。方便員工客戶(hù)跟進(jìn)和主管檢查監(jiān)督，給予指導(dǎo)。
    團(tuán)隊(duì)的管理要人性化：
    化的團(tuán)隊(duì)中，應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部凝聚力和穩(wěn)定性，讓每個(gè)員工能在團(tuán)隊(duì)中找到歸屬感。
    制定完善的工作規(guī)章制度并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，并配合獎(jiǎng)懲措施對(duì)執(zhí)行力進(jìn)行監(jiān)督。
    團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制（暫未定）
    第一章總則
    第一條為完善公司人才培養(yǎng)體系，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高管理者團(tuán)隊(duì)建設(shè)意識(shí)，明確管理者團(tuán)隊(duì)建設(shè)的責(zé)任，制定本制度。
    第二條本制度適用于中國(guó)泛?？毓杉瘓F(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“集團(tuán)公司”），所屬各公司參照本制度，制定相應(yīng)管理制度，經(jīng)集團(tuán)公司審批后執(zhí)行。
    第三條本制度中的管理者是指集團(tuán)公司業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)總裁和部門(mén)副總裁，其中部門(mén)總裁、部門(mén)副總裁是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的直接責(zé)任人，業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的監(jiān)督者和最終責(zé)任人。
    第四條團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作包括：
    （一）人才引進(jìn)；根據(jù)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展需要，有計(jì)劃地引進(jìn)人才。
    （二）工作督導(dǎo)：合理安排和分配部門(mén)工作，明確部門(mén)的工作方向，并對(duì)下屬的工作給予積極的指導(dǎo)、幫助和監(jiān)督。
    （三）溝通談話：對(duì)下屬員工的心理進(jìn)行積極的引導(dǎo)，做好交流和溝通。
    （四）梯隊(duì)建設(shè)：要有意識(shí)地建立重要崗位的三級(jí)后備人才梯
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    隊(duì)，培養(yǎng)后備力量。
    第五條團(tuán)隊(duì)建設(shè)是組織持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要保證，是各級(jí)管理者的一項(xiàng)重要崗位職責(zé)，應(yīng)給予高度重視，并納入個(gè)人績(jī)效考核的范圍。
    第二章人才引進(jìn)
    第六條管理者應(yīng)根據(jù)集團(tuán)公司的整體戰(zhàn)略計(jì)劃及當(dāng)前的工作任務(wù)，積極引進(jìn)合適的人才。
    （二）引進(jìn)人才不僅要滿(mǎn)足當(dāng)下的使用需求，還要關(guān)注人才的可塑性和培養(yǎng)潛力。
    第七條管理者要有胸懷和長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，要從集團(tuán)公司大局出發(fā)，敢于引進(jìn)有個(gè)性、有能力的優(yōu)秀人才。
    第三章工作督導(dǎo)
    第八條管理者要通過(guò)合理布置工作、及時(shí)糾正問(wèn)題、指導(dǎo)工作方法、客觀公正評(píng)價(jià)等方面對(duì)下屬員工進(jìn)行扎實(shí)具體的督導(dǎo)。
    第九條合理安排布置工作
    （一）確保下屬員工工作任務(wù)飽滿(mǎn)，不能人浮于事。
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    （二）工作內(nèi)容不僅滿(mǎn)足日常工作運(yùn)轉(zhuǎn)，還應(yīng)有利于拓展業(yè)務(wù)、規(guī)范管理和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
    （三）布置工作應(yīng)內(nèi)容明確，要求具體，應(yīng)向員工介紹必要的背景情況，提供必要的支持，不應(yīng)含糊其辭，更不能故意刁難。
    第十條問(wèn)題糾正和工作方法指導(dǎo)
    （一）管理者應(yīng)養(yǎng)成扎實(shí)的工作作風(fēng)，布置的工作要跟蹤落實(shí)，要定期過(guò)問(wèn)進(jìn)展?fàn)顩r，及時(shí)發(fā)現(xiàn)進(jìn)展中的問(wèn)題和可能遇到的困難，以便進(jìn)行必要的調(diào)整。
    （二）對(duì)下屬員工提交的工作應(yīng)及時(shí)給予反饋，明確指出問(wèn)題和修改意見(jiàn)，不應(yīng)簡(jiǎn)單粗暴否定，不得置之不理。
    （三）對(duì)下屬員工的工作，應(yīng)給予必要的指導(dǎo)，不僅要告知員工不得怎么做，更要讓下屬員工明白應(yīng)該怎么做，甚至為什么這么做，幫助下屬員工不斷提高和成長(zhǎng)。
    第十一條客觀公正評(píng)價(jià)
    （一）管理者有責(zé)任指出下屬員工工作中的成績(jī)和不足，對(duì)其工作給予客觀公正的評(píng)價(jià)，幫助下屬員工明確努力方向，不斷提高。
    （二）管理者應(yīng)在員工轉(zhuǎn)正、績(jī)效考核、年度考核、勞動(dòng)合同續(xù)訂、人員任免等人力資源關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)員工提出具體而明確的評(píng)價(jià)及意見(jiàn)，不得模棱兩可、含糊其辭，不得只簽名不出意見(jiàn)。
    第十二條對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生等職場(chǎng)新人，管理者應(yīng)從思想上和工作上給予更多的細(xì)致具體的指導(dǎo)，使他們能盡快適應(yīng)環(huán)境、轉(zhuǎn)變角色，進(jìn)入工作狀態(tài)。
    第十三條對(duì)試用期內(nèi)的新員工，管理者要安排專(zhuān)人指導(dǎo)其工作，指導(dǎo)人負(fù)責(zé)引導(dǎo)新員工熟悉工作環(huán)境和工作流程，對(duì)新員工的工作給予意見(jiàn)和建議，并提供必要的幫助和支持。
    （一）新員工為高級(jí)經(jīng)理及以上職位的，應(yīng)由部門(mén)副總裁及以上職位的管理者擔(dān)任指導(dǎo)人；
    （二）其他新員工應(yīng)由部門(mén)副總監(jiān)及以上職位的管理者擔(dān)任指導(dǎo)人。
    第十四條管理者要做好下屬員工的傳、幫、帶工作，不能嫉賢妒能、壓制下屬員工。
    第四章溝通談話
    第十五條管理者要定期與員工談話。
    （一）入職談話：入職當(dāng)天，向新員工介紹公司及部門(mén)情況、介紹同事、安排工作、指定指導(dǎo)人，使其盡快融入公司。
    （二）轉(zhuǎn)正談話：轉(zhuǎn)正審批通過(guò)后，對(duì)于試用期間工作表現(xiàn)給予評(píng)價(jià)，同時(shí)對(duì)轉(zhuǎn)正后工作提出要求。
    （三）任免談話：任免職時(shí)，聽(tīng)取被談話人的意見(jiàn)和建議，對(duì)被談話人提出希望和要求，使其明確肩負(fù)的職責(zé)和需要注意的問(wèn)題。
    （四）勞動(dòng)合同續(xù)訂談話：勞動(dòng)合同續(xù)訂時(shí)，聽(tīng)取被談話人對(duì)工作的總結(jié)、建議和意見(jiàn)，給予評(píng)價(jià)，肯定成績(jī)、指出不足。
    （五）勞動(dòng)合同終止/解除談話：勞動(dòng)合同終止/解除時(shí)，告知被
    談話者勞動(dòng)合同終止/解除的原因，化解員工的消極情緒，避免勞動(dòng)糾紛。
    （六）績(jī)效面談：考核期結(jié)束后，對(duì)考核期的工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)，肯定成績(jī)、指出不足。
    （七）部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為有必要談話的其他情況，如員工情緒低落、生活發(fā)生變故等等。
    第十六條各部門(mén)談話要形成記錄，填寫(xiě)《談話情況記錄表》（見(jiàn)附件），于每季度末，將《談話情況記錄表》交至人力資源管理總部進(jìn)行匯總備案，供相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)查閱。
    第五章梯隊(duì)建設(shè)
    第十七條各部門(mén)重要崗位應(yīng)設(shè)置三級(jí)后備人才梯隊(duì)，即部門(mén)副總裁、部門(mén)總監(jiān)、部門(mén)副總監(jiān)。部門(mén)副總裁作為部門(mén)總裁的后備人選，部門(mén)總監(jiān)作為部門(mén)副總裁的后備人選，部門(mén)副總監(jiān)作為部門(mén)總監(jiān)的后備人選。
    第十八條管理者在工作安排上應(yīng)有意識(shí)為后備人才創(chuàng)造鍛煉機(jī)會(huì)，使后備人才積累相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)在具體工作中對(duì)人才進(jìn)行考驗(yàn)和選拔，擇優(yōu)晉升到重要崗位。
    第六章人力資源在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的責(zé)任
    第十九條人力資源管理總部要根據(jù)公司整體戰(zhàn)略計(jì)劃，做好人力資源規(guī)劃，并結(jié)合各部門(mén)的用人需求及現(xiàn)有人員情況，制定合理的招聘計(jì)劃，并及時(shí)招聘到合適的人選。
    第二十條人力資源管理總部除按照第十五條第（一）至（五）項(xiàng)規(guī)定的節(jié)點(diǎn)與員工談話外，還應(yīng)定期與員工談話，了解其工作情況、遇到的問(wèn)題及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在工作中給予的幫助、支持及培養(yǎng)情況。
    （一）新員工試用期間，應(yīng)每月安排一次談話；
    （二）新員工轉(zhuǎn)正后的第一年，應(yīng)每季度安排一次談話。
    第二十一條在考核周期內(nèi)，及時(shí)跟蹤各部門(mén)員工績(jī)效考核全過(guò)程，對(duì)考核中存在的問(wèn)題，如工作量安排不飽滿(mǎn)、權(quán)重分配不合理、工作計(jì)劃不明確，考核評(píng)價(jià)敷衍了事等，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，必要時(shí)敦促糾正。
    第七章附則
    第二十二條
    第二十三條本制度由集團(tuán)公司人力資源部管理總部負(fù)責(zé)解釋。本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。
    附件：談話情況記錄表
    附件：
    談話情況記錄表
    部門(mén)：談話日期談話主題
    （入職、談話情況談話人簽字被談話人簽字
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    我剛剛參加工作不久，對(duì)于咱們證券公司的業(yè)務(wù)也僅僅是接觸了四個(gè)月而已，談不上精通只能是大概了解。對(duì)于咱們團(tuán)隊(duì)的建設(shè)上我也只能從以往的工作經(jīng)歷結(jié)合咱們的特點(diǎn)簡(jiǎn)單的談一下我自己的認(rèn)識(shí)，如有不妥的地方還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)諒解。
    首先，我認(rèn)為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功與否大體上應(yīng)該有以下幾個(gè)方面決定：
    1、 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成
    2、 團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和逐步培養(yǎng)
    3、 團(tuán)隊(duì)的日常管理
    4、 團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)考核機(jī)制
    下面我就從這幾個(gè)方面闡述一下我自己的觀點(diǎn)：
    一、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成高于一切
    一個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力和潛力主要有構(gòu)成這個(gè)團(tuán)隊(duì)的人員決定，團(tuán)隊(duì)組成人員的素質(zhì)基本上決定了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展前景，人員素質(zhì)雖然可以通過(guò)培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作的到提高但畢竟在完美的培訓(xùn)也不可能馬上從根本上提高一個(gè)人的基本素質(zhì)，團(tuán)隊(duì)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是一個(gè)用人的集體而不是教育機(jī)構(gòu)。
    成員的選擇應(yīng)該注意最基本的三個(gè)方面：
    1. 選擇復(fù)合型人才
    我們所面對(duì)的客戶(hù)群體五花八門(mén)，涉及各行各業(yè)這就要求我們每一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)人員一定要是個(gè)“雜家”：不管對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)還是宗教、釣魚(yú)或者足球都應(yīng)有所了解。因?yàn)樗麄兯鶑氖碌氖且豁?xiàng)與人溝通的工作，每天要遇到不同類(lèi)型的客 戶(hù)，不同的客戶(hù)就應(yīng)當(dāng)運(yùn)用不同的方式，至少我們?cè)诮佑|一個(gè)新客戶(hù)的時(shí)候?qū)τ谒岢龅脑掝}要能夠有一個(gè)切入點(diǎn)，接的上話，對(duì)于他所關(guān)心的問(wèn)題要有所了解。降龍十八掌雖然厲害，但真正與對(duì)手過(guò)招時(shí)還是得靈活運(yùn)用，對(duì)手不可能等你擺好架式從第一掌打到第十八掌。
    2. 招聘過(guò)程結(jié)構(gòu)化
    因人設(shè)事！
    3. 問(wèn)題的解決能力是最重要因素
    團(tuán)隊(duì)人員需具備的基本要求，如吃苦耐勞、保持平常心、善于溝通等在招聘選擇時(shí)都會(huì)有嚴(yán)格的規(guī)定，但最能體現(xiàn)一個(gè)銷(xiāo)售人員是否合格的最重要的一條標(biāo)準(zhǔn)，就是 主動(dòng)解決問(wèn)題的能力?，F(xiàn)在很多人員所起的作用，僅僅是問(wèn)題的收集和反饋，而對(duì)于來(lái)自客戶(hù)或市場(chǎng)的問(wèn)題和需求，則缺乏適當(dāng)解決的能力，也就是說(shuō)，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)與弱，其實(shí)是由團(tuán)隊(duì)人員解決問(wèn)題能力的強(qiáng)與弱所決定的。
    二、團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和培養(yǎng)是關(guān)鍵
    有這樣才會(huì)有效的解決我們這個(gè)行業(yè)人員相對(duì)流動(dòng)較大的問(wèn)題，但是這需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)去耐心的、持之以恒的堅(jiān)持下去，是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，才能建立這樣的團(tuán)隊(duì)，但是會(huì)有一勞永逸的效果。（備注：我個(gè)人認(rèn)為現(xiàn)在很多的公司都走入了一個(gè)共同的誤區(qū)，把業(yè)務(wù)精通，市場(chǎng)分析好的人才放在辦公室，而讓一些新招的員工，還處于一知半解的人去跑市場(chǎng)這樣，這應(yīng)該是一個(gè)完全相反的做法?？蛻?hù)首先接觸和長(zhǎng)期接觸的應(yīng)該是一個(gè)公司的市場(chǎng)人員“客戶(hù)經(jīng)理”而不是辦公室人員，如果他對(duì)于你的市場(chǎng)人員的業(yè)務(wù)水平不滿(mǎn)意就留下了一個(gè)極壞的第一印象，久而久之社會(huì)上就會(huì)對(duì)于公司形成一種水平低下的認(rèn)識(shí)，不利于公司的長(zhǎng)期發(fā)展，決不能為了一點(diǎn)眼前的利益招聘了新人就盲目的往市場(chǎng)上推去開(kāi)戶(hù)，這樣不是去開(kāi)拓市場(chǎng)而是去砸市場(chǎng)，因?yàn)槭袌?chǎng)就這么大一個(gè)人不認(rèn)可你的市場(chǎng)人員你就失去了一個(gè)市場(chǎng)因子，還會(huì)形成一個(gè)不好的口碑，慢慢的就把自己的牌子毀了，所以我的看法是在一個(gè)新人成熟以前寧可不讓他做也不要讓他出去毀市場(chǎng)砸牌子，這應(yīng)該是一個(gè)企業(yè)想可持續(xù)發(fā)展應(yīng)有的做法“工欲善其事，必先利其器”?。?BR>    關(guān)于具體實(shí)施的措施我簡(jiǎn)單的歸結(jié)為以下幾個(gè)方面：
    質(zhì)和職業(yè)道德、證券交易的基本知識(shí)（一定要找專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)，不可以怎么看k線都不知道就去找客戶(hù)，如果一個(gè)客戶(hù)不認(rèn)可你的業(yè)務(wù)員就不會(huì)認(rèn)可你的公司：同備注）、技術(shù)分析、國(guó)內(nèi)證券市場(chǎng)介紹（讓她們對(duì)于同行有一個(gè)了解，別人的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)，自己的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)，做到知己知彼）。
    2、形象禮儀培訓(xùn)和培養(yǎng)：一個(gè)員工的形象是公司的廣告牌，公司人員首先要衣著得體，舉止文雅，語(yǔ)言柔和，性格陽(yáng)光。應(yīng)該從這幾個(gè)方面注意：氣質(zhì)、服飾、溝通、身體語(yǔ)言、禮儀，要進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，并且要在平時(shí)多多提醒，注意細(xì)節(jié)的把握，比如：陪客戶(hù)吃飯時(shí)自己的位子、敬酒的姿勢(shì)、上下樓梯、關(guān)門(mén)、接打電話、上下車(chē)、自己的語(yǔ)音語(yǔ)速等等。
    3、開(kāi)拓新客戶(hù)方式方法的培訓(xùn)和培養(yǎng)：客戶(hù)開(kāi)拓是我們永續(xù)經(jīng)營(yíng)的基石，現(xiàn)有客戶(hù)狀態(tài)再良好，也不可忽視客戶(hù)開(kāi)拓。因?yàn)闊o(wú)論你服務(wù)多么良好，現(xiàn)有客戶(hù)總會(huì)流失；他們的投資有可能會(huì)失??；他們的資金會(huì)另有他用。準(zhǔn)客戶(hù)是我最大的資產(chǎn)，他們是我們?cè)谧C券業(yè)賴(lài)以生存并得以發(fā)展的根本。
    和方法。
    （
    （5）
    接觸前準(zhǔn)備包括：1、客戶(hù)的基本情況調(diào)查：健康狀況、家庭狀況、經(jīng)濟(jì)狀況、投資狀況、工作狀況、個(gè)人嗜好等。2、拜訪計(jì)劃的擬定：拜訪的時(shí)間和場(chǎng)所以及拜訪禮儀等等。
    的拒絕也應(yīng)該有相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略，拒絕處理是專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售中最為重要的步驟，恰當(dāng)?shù)亟獯鹛幚砗每蛻?hù)的拒絕問(wèn)題是開(kāi)啟客戶(hù)心靈之門(mén)的金鑰匙。要認(rèn)清客戶(hù)拒絕的真正原因放好對(duì)癥下藥，做到有的放矢。
    售后服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和培養(yǎng)：對(duì)于現(xiàn)有客戶(hù)的穩(wěn)定和開(kāi)發(fā)是每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要日常工作，現(xiàn)有的客戶(hù)一定要維護(hù)好確保顆粒歸倉(cāng)。要經(jīng)常和客戶(hù)進(jìn)行交流做定期的電話跟蹤和不定期的適度關(guān)心，爭(zhēng)取對(duì)每一個(gè)客戶(hù)建立一套檔案，讓他感覺(jué)到對(duì)于你來(lái)說(shuō)他是特殊的一個(gè)，要讓客戶(hù)感覺(jué)到溫馨而不要讓你的關(guān)心引起他的反感！
    三、團(tuán)隊(duì)的日常管理是團(tuán)隊(duì)進(jìn)步的必要條件 既然一個(gè)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的提高和風(fēng)格氣質(zhì)的培養(yǎng)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程這就決定了他的形成應(yīng)該是在團(tuán)隊(duì)的日常工作中一點(diǎn)一滴的形成的，那么日常事務(wù)的管理就不應(yīng)該僅僅是對(duì)現(xiàn)有規(guī)則制定的實(shí)行而是要從每一個(gè)細(xì)節(jié)上進(jìn)行落實(shí)，看到那里有問(wèn)題隨時(shí)隨地的提醒，而這種提醒不要傷害到成員的自尊，不要打擊成員的信息，而是實(shí)實(shí)在在的幫助。
    好、聯(lián)系方式、買(mǎi)入個(gè)股以及每一次的電話跟單記錄。這樣既方便員工的工作又方便團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)檢查監(jiān)督下面的工作可以實(shí)施的了解每一個(gè)人的有效情況！
    團(tuán)隊(duì)的管理要有人性化：公司對(duì)團(tuán)隊(duì)看重的是業(yè)績(jī)結(jié)果，往往會(huì)讓團(tuán)隊(duì)人員感覺(jué)自己處于一個(gè)只被關(guān)注業(yè)績(jī)而沒(méi)有人性化的團(tuán)隊(duì)中。這時(shí)，如果團(tuán)隊(duì)經(jīng)理能加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員間的溝通，多 組織一些團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，則會(huì)有利于加強(qiáng)內(nèi)部的凝聚力和穩(wěn)定性，讓每個(gè)成員都能在團(tuán)隊(duì)中找到歸屬感。往往在這樣的溝通中，你會(huì)傾聽(tīng)到很多來(lái)自他們對(duì)于市場(chǎng)的真實(shí) 認(rèn)識(shí)和了解。比如一個(gè)業(yè)務(wù)員突然對(duì)你說(shuō)，最近其他部門(mén)好像經(jīng)常加班，這時(shí)你不要認(rèn)為他是在關(guān)注公司內(nèi)部人員，很有可能是公司產(chǎn)品的某個(gè)環(huán)節(jié)在市場(chǎng)上出現(xiàn)了 問(wèn)題，導(dǎo)致效率降低，甚至導(dǎo)致客戶(hù)抱怨。
    總之團(tuán)隊(duì)的管理要從細(xì)節(jié)入手、要有可控的量化、要采取人性化的管理機(jī)制。成員要少說(shuō)話多做事！
    四、團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)考核是團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的動(dòng)力
    團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)考核和平時(shí)的公司激勵(lì)機(jī)制都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保障，只有保障了成員的正當(dāng)利益才能維護(hù)一個(gè)穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)，才能保證客戶(hù)群體的穩(wěn)定，要把人力看作是公司的“人力資源”而不是“人力成本”，這樣才能三軍用命無(wú)往而不利，要做到考核的，公開(kāi)公正，有效實(shí)施，在這方面公司有自己的制度我就不多說(shuō)了。
    最后我把怎么做好咱們的業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單的歸結(jié)為一句話就是“找對(duì)人；說(shuō)對(duì)話！”
    順祝公司早日建立一支理想的團(tuán)隊(duì)，一支可以戰(zhàn)無(wú)不勝，攻無(wú)不克，有著超強(qiáng)的凝聚力和執(zhí)行力的鋼鐵之師！
    夜深人靜，燈渾腦雜，困意襲來(lái)不知所言，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解！??！
    李華 二〇〇八年七月二十四夜
    團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案（一）
    一、明確科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)定義
    團(tuán)隊(duì)是指有一定的互補(bǔ)技能，愿意為了共同的目標(biāo)相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體?？萍紕?chuàng)新團(tuán)隊(duì)是以學(xué)科領(lǐng)軍人物為核心，以科研骨干為主體，專(zhuān)業(yè)人才和科研輔助人員相配套，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，穩(wěn)定從事基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究、高新技術(shù)研究、關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)、技術(shù)集成與示范推廣等的緊密型創(chuàng)新研究群體。
    二、創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
    有引領(lǐng)學(xué)科發(fā)展的領(lǐng)軍人才。一個(gè)優(yōu)秀的科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)必然要有一個(gè)領(lǐng)軍人物，這個(gè)領(lǐng)軍人物必須具有較強(qiáng)的戰(zhàn)略思維能力、學(xué)科透視與把握能力、組織協(xié)調(diào)能力和合作精神，具有良好的學(xué)術(shù)道德和社會(huì)責(zé)任感，能夠發(fā)揮較強(qiáng)的凝聚和領(lǐng)銜作用，并已經(jīng)取得優(yōu)秀業(yè)績(jī)或具有明顯的創(chuàng)新潛力。
    有明確穩(wěn)定的研究目標(biāo)團(tuán)隊(duì)。要有明確的研究目標(biāo)和相對(duì)穩(wěn)定的研究方向，要緊密?chē)@國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略需求和國(guó)家中長(zhǎng)期科技發(fā)展規(guī)劃、區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)型升級(jí)的需要，開(kāi)展基礎(chǔ)、應(yīng)用和高新技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化研究等。
    有較為深厚的學(xué)術(shù)積累。有良好的科研工作基礎(chǔ)和發(fā)展?jié)摿?，以重大科研?xiàng)目為載體，已經(jīng)或能夠獲得重大科技成果和學(xué)術(shù)成就。
    有結(jié)構(gòu)合理的學(xué)術(shù)梯隊(duì)。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部具有合理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)、職稱(chēng)結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)，甚至包括個(gè)性結(jié)構(gòu)，能夠保持持續(xù)的創(chuàng)新活力和發(fā)展能力。
    有良好的文化氛圍和團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部具有和諧的氛圍，能夠進(jìn)行知識(shí)交流和有效溝通，同時(shí)團(tuán)隊(duì)成員具有以淡泊個(gè)人名利為主的協(xié)作精神。
    寧波市20**年開(kāi)始開(kāi)展科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的建設(shè)工作。目前，寧波市科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)分為二個(gè)層次：第一層次創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)和第二層次創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。從今年評(píng)審情況看，第一層次主要是高校研究單位。
    三、創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心內(nèi)容
    1、依托單位（申報(bào)單位）
    從重點(diǎn)企業(yè)中遴選（重點(diǎn)從高新技術(shù)企業(yè)、科技型企業(yè)及省、寧波市及本市工程技術(shù)中心中培育）；鼓勵(lì)企業(yè)與高?？蒲袡C(jī)構(gòu)開(kāi)展科技合作。依托企業(yè)有行之有效的管理制度并能提供持續(xù)的經(jīng)費(fèi)保障、。
    2、團(tuán)隊(duì)組成
    創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)人員：首席專(zhuān)家（或帶頭人）、核心人員、其它人員，創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)規(guī)模：創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備合理的人才規(guī)模和結(jié)構(gòu)。從事研究開(kāi)發(fā)的工程技術(shù)人員應(yīng)在8人以上，且來(lái)自企業(yè)的成員不少于二分之一；有合理的專(zhuān)業(yè)和年齡結(jié)構(gòu)。
    首席專(zhuān)家（職稱(chēng)、學(xué)術(shù)水平、組織協(xié)調(diào)能力、年齡）：創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)首席專(zhuān)家應(yīng)具備履職所需的良好素質(zhì)、在科研一線工作，有較高的學(xué)術(shù)造詣；有良好的政治素質(zhì)和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力；有充沛的精力領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展工作；身體健康，年齡一般不超過(guò)65周歲。
    其它人員：半數(shù)以上成員應(yīng)具有中級(jí)以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格或三分之二以上人員具有大學(xué)畢業(yè)學(xué)歷；團(tuán)隊(duì)成員學(xué)科交叉、專(zhuān)業(yè)多樣、能力互補(bǔ)，無(wú)侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)等科研不端行為。
    3、創(chuàng)新能力
    創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具有穩(wěn)定的研發(fā)方向和較高的創(chuàng)新水平。（已經(jīng)實(shí)施的科技項(xiàng)目、開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品、
    取得的成果、獲得的獎(jiǎng)勵(lì)、專(zhuān)利、編寫(xiě)論文等）
    4、研究方向和目標(biāo)
    方向：今后三年主要開(kāi)展哪個(gè)領(lǐng)域的研究和開(kāi)發(fā)，具體研究的項(xiàng)目，開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品）和創(chuàng)新基礎(chǔ)和條件（重點(diǎn)是依托單位現(xiàn)有的科研的軟硬件條件）方向：應(yīng)在《市“十二五”科技創(chuàng)新發(fā)展規(guī)劃》提出的科技發(fā)展重點(diǎn)領(lǐng)域開(kāi)展關(guān)鍵共性技術(shù)攻關(guān)和戰(zhàn)略性產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，對(duì)推動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)具有重大現(xiàn)實(shí)意義。
    目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)以具體項(xiàng)目為載體，具有明確的技術(shù)實(shí)現(xiàn)路線和可行的人才培養(yǎng)計(jì)劃，周期內(nèi)有明確的階段性自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和標(biāo)志性創(chuàng)新成果目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的計(jì)劃。
    5、創(chuàng)新基礎(chǔ)和條件
    創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)與市企業(yè)工程技術(shù)中心等創(chuàng)新載體緊密結(jié)合。
    四、建設(shè)要點(diǎn)及條件
    1、團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)：研究方向（領(lǐng)域）+創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。
    5、團(tuán)隊(duì)的規(guī)模：團(tuán)隊(duì)的規(guī)模不宜過(guò)大，根據(jù)研究方向和內(nèi)容要求確定，一般在20人以?xún)?nèi)較為合適。
    6、創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)帶頭人和核心成員簡(jiǎn)介：主要是介紹團(tuán)隊(duì)帶頭人及核心成員的學(xué)習(xí)及工作經(jīng)歷、實(shí)施的科技項(xiàng)目、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)情況、編寫(xiě)的論文、取得的科技成果（專(zhuān)利）、獲得的榮譽(yù)等等，真實(shí)、詳盡。能充分說(shuō)明團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)人和核心成員的學(xué)術(shù)水平、科研能力。從另一方面說(shuō)明，本團(tuán)隊(duì)具有較強(qiáng)的研發(fā)能力，能保證團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)研究工作的順利開(kāi)展。
    7、創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員合作研究成果簡(jiǎn)介：主要是介紹團(tuán)隊(duì)所有成員單獨(dú)或聯(lián)合取得的研究成果：包括專(zhuān)利、承擔(dān)的科技項(xiàng)目新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、科技成果鑒定（驗(yàn)收）證書(shū)、論文等。該材料必須有證明材料印證。如果研究成果較多，可以選擇最能體現(xiàn)研究能力和水平，代表最高學(xué)術(shù)成就的內(nèi)容?，F(xiàn)在研究基礎(chǔ)：著重突出以下幾方面內(nèi)：
    10、未來(lái)研究方向和目標(biāo)：主要是今后三年的研究方向和目標(biāo)。這部分主要是二個(gè)方面：一是研究方向，二是研究目標(biāo)。研究方向是指團(tuán)隊(duì)今年三年主要從事哪個(gè)領(lǐng)域或者是哪個(gè)方面的研究，例如智能家電領(lǐng)域、數(shù)碼音視頻技術(shù)等（注意產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向問(wèn)題）。編寫(xiě)時(shí)不僅要闡述團(tuán)隊(duì)的研究方向，還應(yīng)該分析國(guó)內(nèi)外該領(lǐng)域科技發(fā)展的趨勢(shì)和現(xiàn)狀，分析在該領(lǐng)域開(kāi)展研究的必要性和重要性。研究目標(biāo)：主要是今后三年團(tuán)隊(duì)要從事的研究項(xiàng)目和開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品。這是團(tuán)隊(duì)今年幾年要做的主要工作，也是創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的核心內(nèi)容。
    標(biāo)需要開(kāi)展的研究。研究?jī)?nèi)容應(yīng)該是圍繞項(xiàng)目目標(biāo)開(kāi)展，通過(guò)具體的研究最終目的是為實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)；關(guān)鍵技術(shù)：關(guān)鍵技術(shù)也就是該項(xiàng)目技術(shù)上需要突破的方面，是項(xiàng)目研究先進(jìn)性、創(chuàng)新性的體現(xiàn)。關(guān)鍵技術(shù)必須是在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上的進(jìn)一步，是需要研究解決的問(wèn)題）技術(shù)路線：是整個(gè)項(xiàng)目研究的重要環(huán)節(jié)，技術(shù)路線與研究目標(biāo)、研究?jī)?nèi)容及關(guān)鍵技術(shù)之間是緊密相關(guān)的，技術(shù)路線其實(shí)是說(shuō)明為了目標(biāo)和研究?jī)?nèi)容具體該怎么做，采取什么樣的措施和方法。
    11、研究進(jìn)度及經(jīng)費(fèi)安排：按照項(xiàng)目進(jìn)行分解，即分個(gè)項(xiàng)目的具體開(kāi)始結(jié)束時(shí)間及進(jìn)度目標(biāo)要求，每個(gè)項(xiàng)目一條。經(jīng)費(fèi)投入也是按一個(gè)項(xiàng)目填報(bào)。經(jīng)費(fèi)預(yù)算是實(shí)施項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)合計(jì)和分類(lèi)。申請(qǐng)資助金額最多150萬(wàn)元。經(jīng)費(fèi)預(yù)算要合理、科學(xué)，實(shí)事求是。
    12、人才培養(yǎng)規(guī)劃要對(duì)帶動(dòng)人、核心成員、其它成員三個(gè)層次進(jìn)行闡述，重點(diǎn)闡述對(duì)中青年的培養(yǎng)計(jì)劃。規(guī)劃要具有可操作性。內(nèi)容大概應(yīng)包括：培養(yǎng)對(duì)象、培養(yǎng)內(nèi)容、培養(yǎng)方式（模式）、人才管理（使用）、經(jīng)費(fèi)保障等。（三個(gè)層次都應(yīng)該涉及）
    各合作方的協(xié)作規(guī)劃：要圍繞研究方向和目標(biāo)各方在今后三年承擔(dān)的角色和發(fā)揮的作用。
    13、產(chǎn)業(yè)化計(jì)劃：對(duì)非基礎(chǔ)性研究、前瞻性研究具有實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的需要提供產(chǎn)業(yè)化計(jì)劃。產(chǎn)業(yè)化計(jì)劃根本就是如何把研究的項(xiàng)目、開(kāi)發(fā)的產(chǎn)業(yè)推向市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)，并取得較發(fā)的經(jīng)濟(jì)效益。
    14、項(xiàng)目申報(bào)單位在項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)預(yù)算上報(bào)的同時(shí)，報(bào)送單位上年度審計(jì)后的財(cái)務(wù)報(bào)表；非基礎(chǔ)性、前瞻性研究具有實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的計(jì)劃；其他相關(guān)證明材料。
    團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案（二）
    為了深化普通高中課程改革，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展，破解中年教師職業(yè)倦怠問(wèn)題，現(xiàn)根據(jù)國(guó)家省市中長(zhǎng)期教育改革與發(fā)展規(guī)劃綱要以及《教育部關(guān)于大力加強(qiáng)中小學(xué)教師培訓(xùn)工作的意見(jiàn)》（教師〔20**〕1號(hào)）精神，借鑒《溫州市中小學(xué)骨干教師管理暫行辦法》（溫教政〔2015〕129號(hào)），結(jié)合《蒼南中學(xué)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展培訓(xùn)規(guī)劃（20**―20**）》和《蒼南中學(xué)教師培養(yǎng)培訓(xùn)管理辦法》，制定本方案。
    一、指導(dǎo)思想
    以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，遵循教育教學(xué)規(guī)律和人才培養(yǎng)規(guī)律，堅(jiān)持“以教師為本，個(gè)性化發(fā)展，差異性成長(zhǎng)，整體性提升”的思路，以提高教師整體素質(zhì)為目標(biāo)，以解決教師職業(yè)倦怠及專(zhuān)業(yè)發(fā)展“瓶頸”問(wèn)題為突破口，采取“學(xué)術(shù)委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、名師工作室引領(lǐng)、青藍(lán)工程團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)、教師研訓(xùn)學(xué)科基地主導(dǎo)、年輕教師書(shū)友會(huì)參與”的運(yùn)行機(jī)制和切實(shí)有效的措施，探討新課程理念下教師多元梯級(jí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的有效途徑，建設(shè)一支符合時(shí)代要求的高素質(zhì)教師隊(duì)伍，為建設(shè)省一級(jí)特色普通高中奠定基礎(chǔ)。
    二、實(shí)施目標(biāo)
    1、激發(fā)自我發(fā)展內(nèi)驅(qū)力，實(shí)現(xiàn)教師差異性成長(zhǎng)。通過(guò)設(shè)計(jì)多元的校本教研活動(dòng)，創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)性、研究性、合作性教師發(fā)展文化，讓教師在團(tuán)隊(duì)中選擇適合自身發(fā)展需求的活動(dòng)，激發(fā)教師自我發(fā)展愿望和內(nèi)在發(fā)展動(dòng)力，不斷提高教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展能力，實(shí)現(xiàn)教師差異性成長(zhǎng)。形成一支“團(tuán)結(jié)和諧，合作和睦，互幫互學(xué)，共同提高”的教師團(tuán)隊(duì)。
    2、搭建智慧共享化平臺(tái)，促進(jìn)教師團(tuán)隊(duì)化發(fā)展。通過(guò)建立由校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、教務(wù)主任、教科室主任蹲點(diǎn)和由市縣名師、省教壇新秀、市“三壇”、縣專(zhuān)業(yè)骨干組成的名師工作室、參與式工作坊、學(xué)科研究小組和跨學(xué)科合作小組，實(shí)施學(xué)習(xí)共同體扁平化管理，指導(dǎo)、激勵(lì)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)開(kāi)展研討活動(dòng)，使教師群體更愿意接受和吸納指導(dǎo)者意見(jiàn)，使團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)更具針對(duì)性和實(shí)效性。打造“充滿(mǎn)生機(jī)活力，各具進(jìn)取精神，富有創(chuàng)新意識(shí)”的多元梯級(jí)團(tuán)隊(duì)。
    3、踐行“教師發(fā)展為本”理念，探索梯級(jí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)模式。依據(jù)“以人為本”的管理思想，
    為教師成長(zhǎng)創(chuàng)建寬松、愉悅、和諧的氛圍，提高教師的職業(yè)意識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能和自我發(fā)展的精神，在實(shí)踐中探索教師發(fā)展的自主性、自覺(jué)性以及客觀需求，為教師教育及教育管理方面的決策提供寶貴的素材。造就一支擁有“愛(ài)崗與責(zé)任、愛(ài)生與敬業(yè)、愛(ài)心與感恩、合作與共贏”的教師團(tuán)隊(duì)。
    4、謀求一種“自主自覺(jué)，合作和睦，開(kāi)拓進(jìn)取，探究創(chuàng)新”的教師多元梯級(jí)團(tuán)隊(duì)合作文化。每位教師都能著眼于學(xué)生發(fā)展、教師發(fā)展和學(xué)校發(fā)展的共同愿景，堅(jiān)持走“專(zhuān)業(yè)自主發(fā)展和團(tuán)隊(duì)合作共贏”之路，把“立德樹(shù)人”作為教育的根本任務(wù)，()把“追求卓越，超越自我，努力使自己在教育教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)中對(duì)學(xué)生產(chǎn)生強(qiáng)烈而持久的人際吸引力、精神感召力和智慧啟迪力”作為各自從事教育工作的畢生追求。
    三、建設(shè)原則
    1、學(xué)校需要與教師需求相結(jié)合原則：根據(jù)《蒼南中學(xué)教育改革與發(fā)展規(guī)劃（20**20**）》，把教育改革與發(fā)展要求、省一級(jí)特色普通高中創(chuàng)建需要、教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)需求有機(jī)結(jié)合起來(lái)，努力培養(yǎng)一支“學(xué)習(xí)型”、“研究型”、“專(zhuān)家型”的教師隊(duì)伍。
    2、自主修煉與團(tuán)隊(duì)集訓(xùn)相結(jié)合原則：根據(jù)《蒼南中學(xué)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展培訓(xùn)規(guī)劃（20**―20**）》，把教師自主修煉計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)集訓(xùn)計(jì)劃和全校教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展培訓(xùn)年度計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來(lái)，努力培養(yǎng)一支“既有學(xué)校特色，又有教師個(gè)體發(fā)展優(yōu)勢(shì)”的教師隊(duì)伍。
    3、個(gè)性發(fā)展與差異成長(zhǎng)相結(jié)合原則：根據(jù)學(xué)校培養(yǎng)人文素養(yǎng)與科學(xué)精神相融合的教師團(tuán)隊(duì)要求，把教師的個(gè)性化發(fā)展與差異性成長(zhǎng)相結(jié)合，通過(guò)聚焦教師教學(xué)行為方式改革建立充滿(mǎn)人文關(guān)懷的新課堂，發(fā)揮教師各自的主觀能動(dòng)作用，主動(dòng)實(shí)施“促進(jìn)有效學(xué)習(xí)”的課堂變革實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目方案，努力建設(shè)一支具有教師個(gè)性特征和差異發(fā)展規(guī)律的多元梯級(jí)團(tuán)隊(duì)。
    4、梯級(jí)培養(yǎng)與整體發(fā)展相結(jié)合原則：根據(jù)《蒼南中學(xué)教師培養(yǎng)培訓(xùn)管理辦法》的要求，把教師梯級(jí)培養(yǎng)與整體發(fā)展相結(jié)合，特別在課堂變革、校本教研、教書(shū)育人、課程開(kāi)發(fā)、選修課程執(zhí)教能力和教師文化傳承與創(chuàng)新等方面達(dá)到共同要求的基礎(chǔ)上都有所進(jìn)步和發(fā)展，努力打造具有蒼本特色和地方文化特征的教師多元梯級(jí)團(tuán)隊(duì)。
    四、強(qiáng)化學(xué)習(xí)組織系統(tǒng)
    1、加強(qiáng)教研組（備課組）建設(shè)。根據(jù)《蒼南中學(xué)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)教研組建設(shè)的若干意見(jiàn)》要求，以教研組、備課組為單位開(kāi)展“觀課議課、團(tuán)隊(duì)研課、全員賽課、探究冷課”的校本教研活動(dòng)、 構(gòu)建“先學(xué)后教 + 自主合作 + 問(wèn)題評(píng)價(jià)”的生本高效課堂教學(xué)模式 ，努力把教研組建設(shè)成為學(xué)習(xí)型組織。
    2、創(chuàng)建市縣教師研訓(xùn)學(xué)科基地。