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醫(yī)患關系的調研報告篇一
一、內容摘要：本次的社會調查，我們組是以上海市公共衛(wèi)生臨床中心為調查地點，當我們組到達的時候，正好遇上“醫(yī)鬧”，當電視新聞里的場景真實出現(xiàn)在自己眼前，我才發(fā)現(xiàn)原來我們社會的醫(yī)患關系已經(jīng)緊張到了如此地步。我們因此開展了本次調查，希望了解普通人民對現(xiàn)今醫(yī)患關系的了解情況、看法以及建議等。以對現(xiàn)今的醫(yī)患關系作出正確的分析及為作出正確解決方案的參考。
二、關鍵詞：醫(yī)患關系醫(yī)患糾紛醫(yī)療服務。
三、正文：
（一）調研的背景與概況。
1.醫(yī)患關系緊張是當下不可諱言之事實，而在醫(yī)患交涉實踐中，由于雙方往往是直接面對，其高昂的成本更是眾所周知：言辭上各執(zhí)一詞，行動上則是各走極端，于是罵戰(zhàn)經(jīng)常有，打橫幅、抬尸要挾乃至雙方大打出手都不鮮見。
2.近年來，關于醫(yī)患關系的惡性暴力事件在全國頻頻“上演”······醫(yī)患關系矛盾突出，給正常的醫(yī)療秩序帶來了嚴重的影響。如何改善醫(yī)療關系，維護醫(yī)療服務行業(yè)秩序，已不僅僅是衛(wèi)生部門的責任，而是全民的責任。本調查旨在了解人們對于當前看病難、貴等問題的看法以及對醫(yī)患關系的看法建議，希望能對改善醫(yī)患關系略盡綿薄之力。
3.這次社會調查采取問卷調查的形式，向醫(yī)務工作者、病患以及病患家屬發(fā)放問卷共100份，實際回收87份。另外對部分醫(yī)務人員和高級行政管理人員做了采訪。
（二）內容和結論。
1.被調查者基本情況。
此次調查，我限定問卷調查者要在18周歲以上。經(jīng)統(tǒng)計，年齡層次的人在本次調查中基本均有涉及。被調查者中，年齡介于18至25歲的有8人，約占9.1%；26~35歲有10人，約占11.5%；而36~45歲有27人，約占31.0%；46~55歲有22人，占25.3%；55歲以上共20人，約占23.0%。
同時，由于這次調查不同于街頭派發(fā)和網(wǎng)絡調查而直接在醫(yī)院進行的緣故，調查人群都很有針對性在第2題關于職業(yè)的問題中，問到有四個選項醫(yī)護人員、患者、患者家屬、行政人員和其他。從問卷反饋的情況來看。醫(yī)護人員和患者家屬占了大部分（人數(shù)有75人，約占86.0%），而還有12人分別有5個是醫(yī)院行政人員，其余7個為患者。
分析：據(jù)調查，認為當前醫(yī)患關系很好的竟然為零，這是讓人感到很意外但又好像是在意料之中，這就是對每一個醫(yī)護人員的一個警鐘，當前看病難、看病貴的問題日益突出，使人們無所適從，甚至當醫(yī)務人員轉換身份變?yōu)榛颊邥r，都發(fā)出看病不易的感慨。同時，很好的另一個極端--很差，認為是這個選項的人卻不少，達32人之多其中選此項的據(jù)觀察大多為醫(yī)患家屬，與選很好的零人形成了一個巨大的反差，這使醫(yī)護人員改善自身成了迫切的要求。總體上，本調反映出現(xiàn)今醫(yī)患關系處于中下水平。
3.當前群眾所看到的各種現(xiàn)象反射出來的問題。
此分析涉及6道問題（第5題--第10題），第5題問“在以往的生活中，有沒有跟醫(yī)生鬧矛盾的情況出現(xiàn)”。其中大約有1/3的人是和醫(yī)護人員出現(xiàn)過矛盾、糾紛的。而6、7題是反映“醫(yī)德”問題，第6題問“你覺得老師在學校教的'“醫(yī)德”在社會上存在嗎”，其中有34.5%的人認為是“存在”的，但有更多的人認為“較少存在”（有63.2%），甚至有2人認為“根本不存在”；第7題問“你認為收紅包、回扣的現(xiàn)象常有么”。其中，有62%的醫(yī)患和家屬以及95%的醫(yī)療行政人員選擇了偶爾，甚至有近30%的醫(yī)患和家屬選擇了總是，當然幾乎所有的醫(yī)護人員選擇很少。第8題問“就你自身及你親戚而言，你是不是經(jīng)常覺得看病難，看病貴”。其中，有調查中有54%的認為總是“看病難，看病貴”，有42.5%的人偶爾會覺得“看病難，看病貴”，對“看病難，看病貴”覺得“很少和沒感覺的”僅僅只有3人（占3.3%）。第9題就真真切切反映了現(xiàn)今醫(yī)療方面的現(xiàn)狀，問“就醫(yī)經(jīng)歷讓你最不滿意的有哪些”。其中選擇“沒有就醫(yī)經(jīng)歷讓你最不滿意的”有7人（占8.0%），由于這是多選題，其它大部分選項的比率落在50%左右，但“醫(yī)護人員態(tài)度冷漠，難以溝通”這一項就有67選次（占到了77%）。第10題，如果得了較大的病，有43.7%的人會選擇“頗富聲譽的大醫(yī)院”治療，分別有9.2%、3.4%和6.9%會選擇到“熟悉的小門診”、“用老人的經(jīng)驗來治療”和“其他”方式，值得另人注意的是有36.8%的人會到“有親戚朋友工作的醫(yī)院”。
分析：第5題顯示出醫(yī)患關系緊張已經(jīng)日趨普遍，范圍越來越廣、事件越來越多。這表示處理好醫(yī)患關系已是燃眉之急。第6、7題反映普通人民百姓覺得當今醫(yī)者“醫(yī)德”世風日下，收取紅包現(xiàn)象日益嚴重；但值得一提的是我偷偷采訪了一些醫(yī)護人員和醫(yī)療行政人員，據(jù)他們所說醫(yī)生是否收取紅包并不會影響手術的質量，在手術臺上的醫(yī)生不會關心這位病人是否給與紅包，但是許多的家屬會主動塞紅包給主刀醫(yī)生甚至有時連護士都有，他們認為只有給了紅包醫(yī)生才會好好開刀，在醫(yī)生逐漸淪為工作機器何嘗不是某些患者的推波助瀾呢？第8題顯示，近幾年常說的“看病難，看病貴”是廣泛存在的，醫(yī)藥改革、民生保障年年在做但是收效甚微，去大醫(yī)院排練一整天的隊只換來醫(yī)生不耐煩的5分鐘看癥，好不容易花了上千塊買藥買儀器病卻遲遲不見好轉，再去一次醫(yī)院又是一整天，這樣的看病方式亟需完善。第9題真真切切反映了現(xiàn)今醫(yī)療方面的現(xiàn)狀，選擇“沒有就醫(yī)經(jīng)歷讓你最不滿意的”僅有7人，而選擇“醫(yī)護人員態(tài)度冷漠，難以溝通”這一項就有67選次（占到了77%）。明顯強烈的對比反映出醫(yī)護人員方面服務意識、醫(yī)生的態(tài)度也是亟待提高啊，或許你一天內重復看了上百名患者已經(jīng)很厭煩了，但請你想想那些患者排了將近一天滿懷希望終于等到醫(yī)生了卻換來的是不耐煩、無所謂的態(tài)度。第10題中，有36.8%的人會到“有親戚朋友工作的醫(yī)院”顯示出患者（或說群眾）對醫(yī)護人員的信任度已經(jīng)大大下降了，醫(yī)患關系接都遠不如朋友關系了?？傮w上，醫(yī)護人員的不合格、群眾對醫(yī)生的不信任、政府政策的不完善構成了醫(yī)患關系惡化的惡性循環(huán)，導致醫(yī)患關系日趨尖銳、醫(yī)患糾紛層出不窮。
4.群眾的自我保護意識、維權意識。
關于民眾自我保護意識維權意識的相關問題有第12、13和15三題。分別是“當您作為病人遇到不耐心診斷您的病情的醫(yī)生時，您會怎樣呢？”、“當您沒有得到醫(yī)生較好的服務時，您會怎樣呢？”和“您是否了解處理醫(yī)療事故/糾紛的途徑程序？”。第12題中遇到不耐煩的醫(yī)生，會“很生氣，甩頭就走”的有50人（約占57.5%），會“理解他們的辛苦”的有26人（約占29.9%），會“無所謂”的有11人（約占12.6%）。第13題中，當沒有得到醫(yī)生較好的服務時，有45人會“自認倒霉”（占51.7%），另外有52的人會“向有關部門投訴”（占48.3%）。而15題中遇到醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛時非常清楚的竟然只有1人（占1.1%），知道一些的有30人（月占34.5%），不怎么清楚的有46人（約占52.9%），完全不知道的還有10人，（約占11.5%）。
分析：人民的生命是受到法律的保障的，當人們的生命權利受到破壞的時候，可以通過法律途徑進行維權。在調查中，我們將這兩問題進行交叉分析。當群眾作為病人遇到不耐心診斷的醫(yī)生時，有57.5%的人會選擇“甩頭就走”，其中又有高達48%的人會“自認倒霉”，同樣“自認倒霉”還有“理解他們的辛苦”中的高達46.15%的人，選擇“無所謂”中81.82%的比率是理所當然的。也可以知道，當沒有得到醫(yī)生較好的服務時，“自認倒霉”的超過一半。單看15題的統(tǒng)計數(shù)據(jù)：“非常清楚”的僅僅只有1人，大部分人是處于“知道一些”和“不怎么清楚”的（有76人，占87.4%），甚至有10人是完全不知道的。
這表明兩點：
（1）、群眾的法律意識低下，我們學生的法律意識還不高，更不用說普通老百姓了。所以群眾的自我保護意識、維權意識還需提高。
（2）、政府相關的法律和制度還不完善，不能很好地針對現(xiàn)狀，相關的法律和制度急需修正。
5.在醫(yī)院看來導致醫(yī)患沖突的原因。
我把導致醫(yī)患沖突的原因分為醫(yī)院認為和患者認為兩部分，對于醫(yī)院這一部分沒有采取問卷調查的形式而是采訪，以下是我對幾位采訪者回答的一個總結。
（1）、政府資金不足：醫(yī)院的資金投入不足，導致醫(yī)院過度市場化。我院定位是公益性事業(yè)單位，但事實上我院部分是自收自支的“半企業(yè)化”管理單位，財政投入相對不足。既然是自收自支單位，那么理所當然地存在追求經(jīng)濟利益的傾向，醫(yī)院正常運行主要來源于醫(yī)療收入，醫(yī)院的生存與發(fā)展就過分依賴市場化的醫(yī)療利潤來維持，導致了我院與全國醫(yī)院以藥養(yǎng)醫(yī)，以醫(yī)養(yǎng)院，甚至于以醫(yī)養(yǎng)防（疫）現(xiàn)象的產生。這樣，醫(yī)院的管理就以經(jīng)濟效益為主導，醫(yī)生的待遇就依賴于多開檢驗、檢查單，開大處方來增加收入，因而加重了病人的經(jīng)濟負擔，產生了看病貴現(xiàn)象。
（2）、醫(yī)院缺乏統(tǒng)一管理制度：沒有統(tǒng)一的管理制度，都是摸索著自己學習、自己管理、使醫(yī)院缺乏一整套的規(guī)章制度，這使得在醫(yī)療活動中出現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)問題難以解決，制度不健全，或者制度執(zhí)行不力，這樣難免會出現(xiàn)一些管理上的漏洞，容易引發(fā)醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
（3）、服務質量的問題：患者在醫(yī)院里治療，醫(yī)務人員服務態(tài)度的好壞直接關系到醫(yī)療效果。醫(yī)務人員責任心不強，工作疏忽大意也容易出現(xiàn)醫(yī)療差錯，形成醫(yī)療糾紛。雖然收受紅包的現(xiàn)象被明令禁止，但是在某一方面，患者和家屬不給紅包不放心的心里也就產生了部分醫(yī)生收紅包回扣現(xiàn)象，同時也造成了醫(yī)生在大家心目中唯利是圖的偏見，再加上醫(yī)生工作量較大，往往疲于應付，無暇回答患者提出的疑問和作必要的說明，在客觀上也造成了醫(yī)患關系的緊張。
（4）、對醫(yī)院過高要求：現(xiàn)在患者對醫(yī)療服務的要求和期望值越來越高，有時已經(jīng)超出了現(xiàn)代醫(yī)學所能達到的水平，患者不能理解病情的變化和疾病發(fā)展的自然規(guī)律，不能正確認識醫(yī)療工作的高風險性和不可預知性，當醫(yī)療結果與期望出現(xiàn)偏差時容易情緒激動而導致醫(yī)患矛盾激化。因此，只要在醫(yī)院里死了人，就被認為是發(fā)生醫(yī)療事故，現(xiàn)在社會上有很多猝死病人和疾病自然死亡的病人只要在醫(yī)院搶救過或治療過，就是其家屬索取賠償?shù)睦碛闪?，并且一定要賠到錢為止，否則就不罷休。
（5）、處理糾紛的復雜性：保護弱勢群體，舉證倒置等醫(yī)改政策，讓醫(yī)療糾紛把患者與醫(yī)院的距離加大了，經(jīng)過權威衛(wèi)生部門醫(yī)療鑒定，法院調解判決，使患者和醫(yī)院都進入了一個慢性等待期，雙方耗費大量人力物力。醫(yī)患糾紛調解過程中患方漫天的要價和醫(yī)鬧的介入，破壞了醫(yī)院正常工作秩序，有的甚至辱罵院長，推打醫(yī)生，以致醫(yī)院要通過法律手段解決醫(yī)患糾紛，其方法又給醫(yī)院帶來很大負面影響，經(jīng)濟又帶來多余負擔。
6.是什么導致醫(yī)患沖突事件（患者和家屬回答）。
從統(tǒng)計出來的數(shù)據(jù)看：由大到小有“醫(yī)院事故處理不及時解決程序不完善，患者及家屬沒有得到正確的對待”（73人，占83.9%）；“醫(yī)院與患者溝通不夠”（59人，占67.8%）；“患者或家屬不了解醫(yī)療事故的真相，盲目行事，患者不夠理性”（52人，占59.8%）；“一些人利用醫(yī)鬧謀取非法利益”（40人，占46%）；“正規(guī)渠道解決醫(yī)療糾紛難，醫(yī)鬧反而能夠獲得賠償”（38人，占43.7%）；認為“原因復雜，不好說”（28人，占32.2%）。
分析：從數(shù)據(jù)來看，群眾認為造成醫(yī)患沖突事件的主要原因是：1、醫(yī)院制度不完善，2、溝通不夠（這點在我看來醫(yī)院的責任更大），3、患者對事情反應過激，4、別有用心的醫(yī)鬧行為（按主要性排序）。導致醫(yī)患沖突的原因更多的是在醫(yī)方，醫(yī)院應該注意提高自身的服務意識，在政府和人民的監(jiān)督下完善醫(yī)院制度心保障患者權益。
醫(yī)患關系的調研報告篇二
近年來，隨著我縣經(jīng)濟社會快速發(fā)展，人民群眾生活水平穩(wěn)步提高，自我保健意識不斷增強，對醫(yī)療服務需求越來越高，再加上社會輿論的過度關注，導致醫(yī)患關系日趨緊張，醫(yī)患糾紛頻發(fā)，并日漸成為影響我縣醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的一個社會問題。為此，對全縣各級各類醫(yī)療機構開展醫(yī)患糾紛調研。
一、我縣醫(yī)患糾紛現(xiàn)狀。
xxxx年至今，全縣在縣衛(wèi)生主管部門登記備案的醫(yī)患糾紛11件，其中縣級醫(yī)療機構5件、鎮(zhèn)(鄉(xiāng))衛(wèi)生院(含門診部)2件，民營醫(yī)療機構2件、村衛(wèi)生室2件。在11件醫(yī)患糾紛中有1件進行了醫(yī)療事故技術鑒定，占糾紛總數(shù)的9.09%，經(jīng)鑒定無醫(yī)療事故;未經(jīng)醫(yī)療事故技術鑒定，協(xié)商解決的10件，占糾紛總數(shù)的90.9%，醫(yī)療機構共賠付資金102萬元;存在上訪、信訪、纏訪和醫(yī)鬧現(xiàn)象，造成不良影響和影響社會秩序穩(wěn)定的5件，占糾紛總數(shù)的45.5%，取得醫(yī)療機構賠付資金65萬元，占協(xié)商賠付的63.73%。
二、醫(yī)患糾紛產生原因分析。
通過調查發(fā)現(xiàn)，引起醫(yī)患糾紛的主要原因有以下三個方面：
(一)醫(yī)療機構因素。醫(yī)療機構管理有待加強，醫(yī)務人員技術水平、服務態(tài)度需進一步提高和加強。醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關系緊張，患者盲目認為交了錢，應達到良好醫(yī)療效果。醫(yī)療機構對醫(yī)患糾紛的防范和規(guī)范處理重視不夠，醫(yī)患糾紛防治辦法、處理程序不完善。醫(yī)患糾紛早期，醫(yī)院不能及時發(fā)現(xiàn)和有效控制;醫(yī)療患紛發(fā)生后，均由本身缺少法律、心理、社會學知識的醫(yī)務工作者處理，效果多不佳;一旦有惡性化傾向時，醫(yī)方往往束手無策，多請保安人員介入，又加劇了醫(yī)患雙方的對立情緒;當惡性醫(yī)患糾紛發(fā)生后，只有報告當?shù)卣?、衛(wèi)生行政部門和公安機關參與處理。在整個醫(yī)療糾紛處理過程中，醫(yī)療機構始終處于被動應付狀態(tài)。另外，醫(yī)療行業(yè)和醫(yī)藥行業(yè)管理較為混亂，藥品三統(tǒng)一之后，縣級和民營醫(yī)療單位藥品價格不合理、收費不確定和醫(yī)療分工不合理讓醫(yī)患矛盾進一步激化。患者往往會把矛盾最終發(fā)泄到醫(yī)院和醫(yī)生身上，醫(yī)院和醫(yī)生成了矛盾爆發(fā)的焦點。此外，衛(wèi)生主管部門職責淡化，沒有建立起有效的訴前解決機制，醫(yī)患之間一旦發(fā)生糾紛，處理不當也極易引起醫(yī)鬧。
(二)患方因素?；颊呒凹覍籴t(yī)學常識匱乏，對疾病的轉歸、并發(fā)癥、不良反應等現(xiàn)象不理解。例如個別闌尾炎手術并發(fā)下腔靜脈栓塞，患者及家屬認為一定是手術造成的。就醫(yī)觀念落后，對治療效果期望值過高，受經(jīng)濟利益驅使制造糾紛或丟棄患者。例如某些癌癥患者，現(xiàn)代醫(yī)學還無有效的治療手段，但患者及家屬認為病人到了醫(yī)院，醫(yī)院就應該治好，否則就是醫(yī)療事故。部分患者認為醫(yī)鬧有利可圖。不鬧不賠，一鬧就賠，大鬧大賠，小鬧小賠?，F(xiàn)實情況中，90%以上的患者及患者家屬在出現(xiàn)醫(yī)療糾紛之后，不愿意通過法律途徑解決，認為走法律途徑不但慢，而且最后不一定能得到理賠，而利用醫(yī)鬧來解決問題，不僅快捷，而且有利可圖。大多數(shù)情況下，盡管醫(yī)院及醫(yī)生盡力而為，但有些家屬不惜鬧大醫(yī)患糾紛，采取在醫(yī)院設立靈堂、擺放花圈、敲鑼打鼓、燃放鞭炮、焚燒紙錢、散發(fā)傳單、停尸鬧事等擾亂醫(yī)療機構正常診療秩序的行為以求得到高額賠償，使社會矛盾一并轉型為醫(yī)患糾紛，轉嫁責任給醫(yī)療機構，訛詐錢財。例如個別患者因疾病住院，由于并發(fā)癥導致殘疾，隨之出現(xiàn)夫妻感情破裂等。經(jīng)醫(yī)學會醫(yī)療事故技術鑒定委員會作出鑒定：不構成醫(yī)療事故。鑒定后患方不服,繼續(xù)到醫(yī)院、有關部門甚至縣領導處投訴和纏訪。
(三)社會因素。國家公務人員、社會閑雜人員介入，輿論的不客觀導向起了推波助瀾作用。少數(shù)道德和素質低下的律師或法律工作者參與纏訟、濫訟。職業(yè)醫(yī)鬧摻和醫(yī)患糾紛，常以停尸鬧事、擺放花圈、燃放鞭炮、散發(fā)傳單等形式要挾，索取高額賠償。例如，營盤鎮(zhèn)一產婦因產后大出血在縣某醫(yī)院死亡，死者家屬從外地請來專業(yè)醫(yī)鬧人員，開口要求醫(yī)院賠付76萬元，醫(yī)院不賠付就擺花圈，將尸體停放醫(yī)院大門口等，每談一個價位，就要做出一個要挾行為，談判難度極大，造成很大的.社會影響。由于多種因素制約，如上級檢查、重大節(jié)日和重要活動期間，在處理醫(yī)療糾紛時，政府、部門和醫(yī)療機構為顧全大局，只能特事特辦、從快處理。但對一些醫(yī)鬧分子沒有嚴厲打擊，對一些沖擊行政機關、圍攻毆打公務人員的違法行為沒有依法嚴懲，從而形成了一種一出糾紛就聚眾到醫(yī)院鬧事的惡性循環(huán)。
這些醫(yī)患糾紛帶來的后果及影響主要有四個方面：一是嚴重影響我縣經(jīng)濟建設和精神文明建設，影響社會和諧穩(wěn)定。二是造成負面的社會輿論，影響醫(yī)療機構乃至整個醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象。三是威脅到醫(yī)療機構公共財產安全和醫(yī)務人員的人身安全，侵害醫(yī)患雙方及其他患者的合法權益。四是醫(yī)患糾紛的處理耗費大量的人力、財力和時間，影響醫(yī)療機構的健康發(fā)展和正常醫(yī)療秩序。醫(yī)鬧、醫(yī)賴、纏訪等不良情況的出現(xiàn)增加了醫(yī)療機構、行政部門依法處理醫(yī)療糾紛的難度，增加了醫(yī)療機構、衛(wèi)生行政部門、司法部門的工作量。
三、目前解決醫(yī)患糾紛的途徑。
從近兩年來醫(yī)患糾紛實際調處工作來看，主要有以下幾個途徑促進醫(yī)患糾紛不息。
(一)醫(yī)療機構與患者家屬自行協(xié)商解決。
(二)同級醫(yī)療行政機關組織解決。在同級醫(yī)學會組織的鑒定基礎上進行，因醫(yī)療機構是醫(yī)療行政機關的下屬單位，醫(yī)學會也是下屬管理機構，醫(yī)學會鑒定的公正性和公信力受到患者和社會的廣泛質疑，這類解決很少有成功的范例，只有在私營醫(yī)院發(fā)生的糾紛容易和解，因為受市場經(jīng)濟影響，私營醫(yī)院怕影響聲譽，在患者身體受到損害的條件下息事寧人，容易自行協(xié)商達成協(xié)議。
(三)民事訴訟法律途徑解決。因審理周期、訴訟成本、地方保護主義等各種原因，加之法院法官大多不具備醫(yī)學知識，而且定案材料一般都依賴鑒定結論，鑒定程序又繁瑣，當事人訴訟后又經(jīng)鑒定程序的幾經(jīng)折騰，勝訴得到賠償周期長，大部分當事人不愿走法律途徑。
從以上三種解決途徑來看，對于同級醫(yī)療行政機關組織解決，因涉及醫(yī)療機構和醫(yī)療人員切身利益，部門保護主義明顯，患者對于這種醫(yī)患糾紛解決頗有怨言，很少成功。由于當前的醫(yī)患糾紛的解決機制滯后，就終極程序來說，人民法院為最終的選擇。就法律效果和社會效果兩全來講，只有當醫(yī)療機構與患者家屬自行協(xié)商解決、自行和解，在法院查清基本事實基礎上，在法律責任確定的原則下，雙方調解結案，才能使雙方都達到滿意。
四、防范和處理醫(yī)患糾紛的建議。
醫(yī)患糾紛的常發(fā)性、復雜性與現(xiàn)行單一的調解處置機制不相適應，為了把醫(yī)患糾紛解決在萌芽狀態(tài)，及時控制大量醫(yī)患矛盾快速升級，避免大量因醫(yī)患糾紛可能引發(fā)的上訪、群訪和惡性事件，維護社會和諧穩(wěn)定，通過調研，結合我縣實際情況，在堅持預防為主、以人為本、尊重事實、依法處置和屬地管理、分級負責、部門協(xié)作、社會參與以及公平公正、及時便民的原則下，提出以下醫(yī)患糾紛預防和處置建議。
(一)建立防范機制。一是醫(yī)療機構要建立健全醫(yī)務人員違法違規(guī)行為責任追究制度、醫(yī)療質量監(jiān)控和評價制度、醫(yī)患溝通制度、醫(yī)療安全責任制度，并采取切實可行的措施將上述制度落實到診療工作之中;加強醫(yī)德醫(yī)風教育，全面提高醫(yī)務人員業(yè)務水平和職業(yè)道德素質;設立醫(yī)患糾紛預防與處置領導小組和工作機構;設立患方接待場所，公布投訴電話和醫(yī)患爭議處置程序，接受患方咨詢和投訴。按照國務院《企業(yè)事業(yè)單位內部治安保衛(wèi)條例》要求設置內部保衛(wèi)機構，加強內部治安管理和糾紛防范，添置技術監(jiān)控設備。制定醫(yī)患糾紛防范預案、處置預案，并報衛(wèi)生行政部門和公安機關備案。二是衛(wèi)生行政部門要按照《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、國務院《醫(yī)療機構管理條例》、《醫(yī)療事故處理條例》及其相關規(guī)定，加強對醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)行為的監(jiān)督和管理，督促醫(yī)療機構加強醫(yī)德醫(yī)風建設，切實做到依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范執(zhí)業(yè)、文明執(zhí)業(yè)，不斷提高醫(yī)療服務質量，避免醫(yī)療事故發(fā)生，保障醫(yī)療安全，維護患者合法權益。嚴厲打擊非法行醫(yī)、超范圍行醫(yī)、異地行醫(yī)等現(xiàn)象，保障就醫(yī)環(huán)境健康。加強醫(yī)療服務宣傳，提高群眾就醫(yī)意識。加強糾紛協(xié)作機制，與相關部門緊密配合。三是各鎮(zhèn)政府、縣級各相關部門應加強宣傳和正面輿論導向，各司其職，做好醫(yī)患糾紛防范工作，為依法規(guī)范處理醫(yī)患糾紛營造一個良好的社會環(huán)境。
(二)建立應急機制。根據(jù)醫(yī)患糾紛的不同類型和惡化程度進行相應的調解和處置。各部門各司其職，通力協(xié)作配合，開展處置工作。一是醫(yī)療機構要健全投訴機制，當事醫(yī)務人員、科室、醫(yī)院三級響應，加強與患方溝通，告知依法處理醫(yī)患糾紛的途徑。及時了解糾紛原因和患方訴求，對糾紛發(fā)展趨勢客觀評估，及時協(xié)調處理糾紛和報告相關上級部門。發(fā)生醫(yī)患糾紛后，當事醫(yī)務人員應立即向科室負責人及醫(yī)療機構質量管理部門報告，重大糾紛應及時報告醫(yī)療機構負責人。醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員對醫(yī)患糾紛不得遲報、瞞報或謊報。二是衛(wèi)生行政部門要調查診療情況，調解醫(yī)患爭議，宣傳依法處理途徑并主導依法處理醫(yī)患糾紛。加強與相關部門的協(xié)作和溝通，增強依法處理力量。對社會影響較大、矛盾突出、嚴重影響醫(yī)療機構正常醫(yī)療秩序的重大醫(yī)患糾紛，縣衛(wèi)生行政主管部門接到報案后，應當及時報告縣人民政府，并動態(tài)報告糾紛及其處理的進展情況，經(jīng)縣政府同意后，報告上級衛(wèi)生行政主管部門。
(三)建立調處機制。成立柞水縣醫(yī)患糾紛人民調解委員會，副科級建制，配備專兼職人民調解員，專職人民調解員要熟悉醫(yī)療法律、法規(guī)及調解業(yè)務，聘請具有較強專業(yè)知識和較高調解技能、熱心調解事業(yè)的離退休醫(yī)學專家、法官、檢察官、警官，以及律師、公證員、法律工作者和人民調解員。在調解過程中，醫(yī)患糾紛人民調解委員會作為第三方在遵循法律規(guī)定的原則和程序下，對醫(yī)患糾紛進行調解和處理，為醫(yī)患雙方公平地提供醫(yī)學、法律政策等方面援助，通過司法途徑解決醫(yī)患糾紛，保護雙方相應的合法權益。
(四)建立保險理賠機制。在全縣所有醫(yī)療機構全面開展醫(yī)療責任保險制度，以減輕醫(yī)患雙方因醫(yī)療責任而導致的風險，確保醫(yī)患雙方的合法權益得到保障。對已經(jīng)醫(yī)患雙方協(xié)商達成協(xié)議、衛(wèi)生行政主管部門或醫(yī)調委調解達成協(xié)議、人民法院制作調解書或生效判決由醫(yī)療機構承擔賠償責任的醫(yī)患糾紛，醫(yī)療機構和保險機構應依法及時支付賠償費用。
醫(yī)患關系的調研報告篇三
構建社會主義和諧社會是一項系統(tǒng)工程，意義重大，影響深遠。構建和諧社會就是要以人為本，認真解決人民群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，倡導人與人之間和睦相處，夯實社會和諧的基礎。對醫(yī)療機構來說，構建和諧的醫(yī)患關系首先要正視并克服自身的不足，善于分析自身的問題，從服務環(huán)境、服務理念、服務態(tài)度、服務效果等各方面查找原因，制定措施。我認為醫(yī)療機構應從以下幾個方面加強醫(yī)療服務工作，用以人為本的服務理念，保障人民群眾健康來促進構建和諧的醫(yī)患關系。
一、強化醫(yī)患溝通是基礎。
第一、加強醫(yī)患溝通是醫(yī)學科學發(fā)展的需要。醫(yī)學科學是一門實踐性強、風險性高的學科。醫(yī)患雙方在同疾病做斗爭的過程中，應該互相信任，醫(yī)務人員要加強與患者的溝通，充分尊重患者的知情權、選擇權，建立良好的關系，使患者積極支持、配合醫(yī)療工作，使醫(yī)務工作者有良好的心態(tài)從事醫(yī)學事業(yè)，推動醫(yī)學科學的發(fā)展。
第二、加強醫(yī)患溝通是患者及家屬的需要?，F(xiàn)行的醫(yī)療體制下醫(yī)療信息極不對稱，病人希望獲得更多的信息，醫(yī)務人員要根據(jù)不同的對象進行有選擇的告知，這樣才能贏得患者的配合及家屬的支持，使治療取得更好的效果。既尊重了患者，又拉近關系，也可避免可能發(fā)生的矛盾。
第三、加強醫(yī)患溝通是開展醫(yī)療服務工作的需要。在醫(yī)療服務工作中，醫(yī)務人員加強與患者溝通交流，時時體現(xiàn)對患者細心、耐心、關心和愛心，處處體現(xiàn)對患者的人性化服務，是醫(yī)療服務發(fā)展的必然要求，也是醫(yī)療服務的重要內容，是宣傳醫(yī)院、吸引病人、提高醫(yī)院聲譽和競爭力的重要舉措。
事先防范的管理意識。三是要增強醫(yī)患溝通的技能。教育醫(yī)務人員要勤于臨床實踐，主動與患者溝通交流，提高溝通的技巧和能力。
二、加強內涵建設是關鍵。
一是要提供精湛、優(yōu)質的技術服務，讓患者放心。隨著社會的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療服務的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷變化，這就要求醫(yī)務人員不但要有好的服務態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術，要不斷地運用現(xiàn)代科學的新知識、新成果、新方法、新技術，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術切實解除患者的病痛。
二是要嚴格醫(yī)院質量管理，確保醫(yī)療安全。疾病對于患者來說，是性命攸關的頭等大事。因此，醫(yī)生對病人要有強烈的責任感、使命感，在為患者提供高新精湛技術服務的同時，必須努力保證醫(yī)療服務的安全，盡量減少差錯和事故，為患者提供安全放心的醫(yī)療服務。
三是要以人性化服務為中心，創(chuàng)新服務舉措?；颊呔歪t(yī)不僅僅關注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關注醫(yī)院的人性化服務。在激烈的醫(yī)療市場競爭中，醫(yī)院除了技術、設備等硬實力外，不能忽視管理和服務水平等軟實力的競爭。
四是要堅持社會效益準則，打造誠信醫(yī)院。要以社會效益為先，堅持公立醫(yī)院的公益性，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，要根據(jù)醫(yī)院自身的條件盡可能地為病人提供方便，盡可能創(chuàng)造條件采取適當措施，減輕病人經(jīng)濟上的負擔，提高病人的滿意度。
三、加強醫(yī)德醫(yī)風建設是保障。
一是要恪守醫(yī)德，真正做到一切以病人為中心。醫(yī)生不但要有精湛的技術，更要有崇高的醫(yī)德。醫(yī)院一方面應理解醫(yī)務人員，想方設法調動職工的積極性，另一方面應加強教育、完善規(guī)章制度、嚴肅懲處違紀違規(guī)行為。
及預后、注意事項、收費標準、診療費用；對診療程序、診治專家、診治項目和診療價格、服務承諾“五個知道”；進而使患者對醫(yī)生、診療、用藥、收費、服務“五個放心”。
三是要加強輿論的正面宣傳。新聞和輿論在構建和諧醫(yī)患關系的過程中起到獨特的作用，醫(yī)療機構應主動搞好與新聞媒體的關系，要化解負面、引導正面，以嬴得社會的理解和支持。
四、深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和加強法治化管理是根本。
第一、加快醫(yī)療衛(wèi)生體制改革。貫徹落實國家新醫(yī)改方案，加快醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，盡快地建設覆蓋我國城鄉(xiāng)的城鎮(zhèn)社區(qū)醫(yī)療和農村的新型合作醫(yī)療網(wǎng)絡，提高農村和城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保障水平。深化醫(yī)院的管理體制改革和運行機制改革，維護醫(yī)院的公益性質，為構建和諧醫(yī)患關系提供堅實的基礎。
第二、對行之有效的法律法規(guī)制度，執(zhí)法要嚴。醫(yī)生依法執(zhí)業(yè)、依法行醫(yī)，遵守法律法規(guī)，病人也應依法維護自身的利益。我國是法治國家，對違法違規(guī)的醫(yī)務人員、病人都應依法處理。如果執(zhí)法部門措施不力，執(zhí)法不嚴，某種程度上就是助長了醫(yī)患矛盾的形成。
醫(yī)患關系不僅是病人個體和醫(yī)務人員個體交往關系的集合，而且是整個醫(yī)務界乃至社會的關系的縮影。徹底解決醫(yī)患糾紛也不能簡單從個案來考慮，更應該上升到政策、文化、經(jīng)濟的層面，通盤予以考量。作為構建和諧醫(yī)患關系的主體，我們要不斷探索、前進，始終堅持以人為本的服務理念和為人民服務的宗旨，振奮精神、積極努力，加強醫(yī)患溝通，努力提高醫(yī)療服務質量，嬴得人民群眾的尊重和認同，為構建和諧的醫(yī)患關系做出我們應有的貢獻。
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醫(yī)患關系的調研報告篇四
7月11起，若水團隊組織開展以“醫(yī)患糾紛現(xiàn)狀與調解方法調研”為主題的暑期社會時間，對南京、蘇州等地的中醫(yī)院進行實地調查研究活動。不畏暑日，不畏奔波，若水團隊走訪了南京、蘇州、淮安、連云港等多家醫(yī)院，用一片赤子之心去發(fā)現(xiàn)問題根源，去尋找解決問題的關鍵所在;用科學的數(shù)據(jù)收集方法，去實地調研，去跟蹤調查，去走訪調解委員會(部門)，去尋找答案。
xx年7月20日，若水團隊主要是在仙林中心醫(yī)院、江蘇省中醫(yī)院鼓樓醫(yī)調委進行調查，主要對象是醫(yī)生對于醫(yī)鬧態(tài)度的調查、患者對于醫(yī)鬧態(tài)度的調查以及醫(yī)調委在醫(yī)患矛盾中起到的調解作用。
本次調查，醫(yī)護人員方面的問卷進行患者和醫(yī)生的問卷調查活動。
本次調查，醫(yī)護人員方面的問卷我們主要是在醫(yī)護人員休息的時候進行問卷填寫，這樣不會給醫(yī)護人員帶來工作上的干擾。抽樣方法采取滾雪球模式，并且與網(wǎng)絡調查同時進行，由一位醫(yī)護人員帶給另外的醫(yī)護人員填寫，循環(huán)往復，這種方法能夠大大減少我們的調查難度與節(jié)約了我們的調查時間。
—跟蹤調查。
—調查小結。
經(jīng)過簡單調查，發(fā)現(xiàn)兒科、腎科、眼科等科室排隊的平均時間超過一個小時，并且若有患者來的晚，該患者將可能排不上號。而且在取藥的時候，患者喜歡就近的樓層進行取藥或者說是不愿意爬樓進行取藥，不同樓層的中藥取藥房之間的排隊取藥所花時間不同，在排隊上的耗時一樓的患者與二三樓的患者相比，時間遠遠超過平均取藥時間。
在排隊時候，有的科室離茶水間比較遠，一些年紀較大的患者走路不是特別方便，在這個時候，導醫(yī)臺邊上能有簡單提供茶水的地方顯得極其重要。
兩隊成員匯合后，我們對問卷和面談內容進行數(shù)據(jù)整理和數(shù)據(jù)分析，把表現(xiàn)出的問題匯總。而后，我們帶著問題去調解委(部門)，交流關于諸多問題，了解他們的宗旨和解決辦法。
相信通過這樣的實踐，我們可以更加清晰的看見問題的根本，而不是去聽信那些被輿論夸大的事件。對于善意的受害人，不僅要通過調解，并且要提供有效的法律援助，為共建社會主義和諧社會添磚加瓦!
同時關于醫(yī)院就診，我們通過調查提出兩點建議：
1.完善各個醫(yī)院之間相互聯(lián)系，患者健康狀況和用藥情況的詳細數(shù)據(jù)。
通過互聯(lián)網(wǎng)，讓每個給患者看病的醫(yī)生都可以了解到，患者現(xiàn)在和之前的狀況，可以更精確的做出診斷，避免誤診。并且白紙黑字記錄在案的用藥病史，可以為醫(yī)生提供參考，也可以為糾紛提供證據(jù)，真正做到讓醫(yī)生細心，患者放心。
2.在社區(qū)里設立一個掛號的機器，方便年老患者掛號。
3.在社區(qū)里公告處明確醫(yī)院班車的時間，給患者提供便捷。
醫(yī)患關系的調研報告篇五
醫(yī)患關系是醫(yī)務人員與患者在醫(yī)療過程中產生的一種特殊關系。近年來，我院醫(yī)療糾紛和醫(yī)鬧事件時有發(fā)生，醫(yī)患關系矛盾突出，給正常的醫(yī)療秩序帶來了嚴重的影響。在行業(yè)評議中也處在末尾，為了緩解緊張的醫(yī)患關系，構建和諧醫(yī)院，我院開展了關于改善醫(yī)患關系的調研，通過與患者及醫(yī)護人員的交流，現(xiàn)將調研有關情況報告如下：
患者多數(shù)認為：1、醫(yī)院收費高2、環(huán)境差3、技術力量薄弱4、服務質量差。
針對上述問題醫(yī)務人員想法：1、我們是差額單位，要想開滿足額工資，就需要指標，產生經(jīng)濟效益。2、硬件環(huán)境設施的改善，醫(yī)院沒有能力承擔。3、一個醫(yī)務工作者的技術，來自于很多階段，如上學(專科3年，本科5年)，進修(1年)，考級(每年要進行)，院內學習(每周)，科內學習(每周)，外出培訓，外院交流，書寫論文等。因為我們的時間也是有限的，也要照顧自己的家庭。而且技術不但要不斷學習，也需要大量資金的投入。就進修1人為例，進修費4000元，住宿費1200元，每月生活費1200元，交通費1000元(不包括給老師禮物費用)。雖然醫(yī)院有相應補助政策，但是職工還要自己拿出一部份錢來完成學習。所以職工長期外出學習的積極性不高，技術提高也就慢。，醫(yī)院沒有優(yōu)惠的政策，不能保障醫(yī)療技術人員的利益，使醫(yī)療技術人員大量外流。自xx年20xx年，我院有近30名醫(yī)療技術人員調出本院，內科執(zhí)業(yè)醫(yī)生外調就達6人。4、每日重復單調的工作，每日對待不同人群的解釋，有理解的，有不理解的，解釋繁瑣。本地區(qū)醫(yī)務人員收入低，付出與回報不協(xié)調，難免工作中存在情緒，這使醫(yī)患之間產生矛盾。
1、醫(yī)患糾紛的數(shù)量有逐年增加的趨勢;2、患者醫(yī)療索賠金額逐年增加;3、采取醫(yī)學鑒定或者司法途徑解決糾紛的比例明顯上升;4、醫(yī)鬧分子介入，出現(xiàn)暴力事件;5、處理難度越來越難。6、醫(yī)療糾紛醫(yī)患雙方受到損失。
1、政府資金不足：醫(yī)院的資金投入不足，導致醫(yī)院過度市場化。我院定位是公益性事業(yè)單位，但事實上我院部分是自收自支的半企業(yè)化管理單位，財政投入相對不足。既然是自收自支單位，那么理所當然地存在追求經(jīng)濟利益的傾向，醫(yī)院正常運行主要來源于醫(yī)療收入，醫(yī)院的生存與發(fā)展就過分依賴市場化的醫(yī)療利潤來維持，導致了我院與全國醫(yī)院以藥養(yǎng)醫(yī)，以醫(yī)養(yǎng)院，甚至于以醫(yī)養(yǎng)防(疫)現(xiàn)象的產生。這樣，醫(yī)院的管理就以經(jīng)濟效益為主導，醫(yī)生的待遇就依賴于多開檢驗、檢查單，開大處方來增加收入，因而加重了病人的經(jīng)濟負擔，產生了看病貴現(xiàn)象。
2、醫(yī)療資源配置不合理：我院子xx年至今沒有分來幾名大學生，現(xiàn)僅有的幾個高級醫(yī)生和大多數(shù)的中級衛(wèi)生技術人員都是近年聘請和考錄的，年輕醫(yī)務人員缺乏，設備落后，現(xiàn)只能完善臨床基本要求的設備，技術力量還存在差距，科室尖端項目不夠突出。這樣自然留不住病人，最后病人都往大醫(yī)院跑，就導致看病難。再加上醫(yī)療保障覆蓋不足，患者的經(jīng)濟負擔日益加重，產生了看病貴現(xiàn)象，因此廣大患者對現(xiàn)有醫(yī)療體制產生強烈不滿情緒，而醫(yī)院和醫(yī)務人員首當其沖地成為患者及全社會發(fā)泄不滿情緒的直接對象。可以說醫(yī)患關系的惡化與目前的醫(yī)療體制分不開的。近年我院涌現(xiàn)一批年輕技術強的醫(yī)生，但還遠遠滿足不了患者的需求，我們還要在專科上多下功夫，突出特色，打造自己的品牌，鞏固原有成績，開發(fā)適用經(jīng)濟型的新技術。
3、本地區(qū)醫(yī)院缺乏統(tǒng)一管理制度：市幾所醫(yī)院，沒有統(tǒng)一的管理制度，都是摸索著自己學習、自己管理、使醫(yī)院缺乏一整套的規(guī)章制度，這使我們在醫(yī)療活動中出現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)問題難以解決，制度不健全，或者制度執(zhí)行不力，這樣難免會出現(xiàn)一些管理上的漏洞，容易引發(fā)醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
4、服務質量的問題：患者在醫(yī)院里治療，醫(yī)務人員服務態(tài)度的好壞直接關系到醫(yī)療效果。醫(yī)務人員責任心不強，工作疏忽大意也容易出現(xiàn)醫(yī)療差錯，形成醫(yī)療糾紛。本地區(qū)醫(yī)務工作者經(jīng)濟收入與其工作強度和風險相比不相稱，無法體現(xiàn)工作價值，就產生了部分醫(yī)生收紅包回扣現(xiàn)象，同時也造成了醫(yī)生在大家心目中唯利是圖的偏見，再加上醫(yī)生工作量較大，往往疲于應付，無暇回答患者提出的疑問和作必要的說明，在客觀上也造成了醫(yī)患關系的緊張。
5、對醫(yī)院過高要求：現(xiàn)在患者對醫(yī)療服務的要求和期望值越來越高，有時已經(jīng)超出了現(xiàn)代醫(yī)學所能達到的水平，患者不能理解病情的變化和疾病發(fā)展的自然規(guī)律，不能正確認識醫(yī)療工作的高風險性和不可預知性，當醫(yī)療結果與期望出現(xiàn)偏差時容易情緒激動而導致醫(yī)患矛盾激化。因此，只要在醫(yī)院里死了人，就被認為是發(fā)生醫(yī)療事故，現(xiàn)在社會上有很多猝死病人和疾病自然死亡的病人只要在醫(yī)院搶救過或治療過，就是其家屬索取賠償?shù)睦碛闪耍⑶乙欢ㄒr到錢為止，否則就不罷休。
6、處理糾紛的復雜性：保護弱勢群體，舉證倒置等醫(yī)改政策，讓醫(yī)療糾紛把患者與醫(yī)院的距離加大了，經(jīng)過權威衛(wèi)生部門醫(yī)療鑒定，法院調解判決，使患者和醫(yī)院都進入了一個慢性等待期，雙方耗費大量人力物力。醫(yī)患糾紛調解過程中患方漫天的要價和醫(yī)鬧的介入，破壞了醫(yī)院正常工作秩序，有的甚至辱罵院長，推打醫(yī)生，以致醫(yī)院要通過法律手段解決醫(yī)患糾紛，其方法又給醫(yī)院帶來很大負面影響，經(jīng)濟又帶來多余負擔。
醫(yī)患關系如果趨向緊張，以致醫(yī)鬧的惡性發(fā)展，不僅擾亂了正常的醫(yī)療秩序，構成對醫(yī)務人員及其家屬的人身安全威脅，而且影響政府的工作和社會的穩(wěn)定，甚至會使醫(yī)務人員怕?lián)L險而對一些重病例及疑難病例不敢作進一步地治療探究，從而影響了醫(yī)療事業(yè)和醫(yī)學科學的發(fā)展。為此，我們?yōu)榫徑饩o張的醫(yī)患關系提出如下幾點建議。
(一)增加投入改善醫(yī)療硬件設施：
我院硬件設施比較落后，近年剛剛更換了使用10年20年的設備，其中超聲，ct機及一些儀器為職工融資購買。還有用房簡陋面積小，房舍布局不合理，患者就醫(yī)流程復雜，醫(yī)務人員開展工作難。市政府領導也來我院視察此情況，并開了現(xiàn)場會議。醫(yī)療儀器設備陳舊，診斷誤差就要大，會給患者帶來不利因素，診斷出現(xiàn)差錯將導致醫(yī)療事故的發(fā)生。并且技防設施不全使患者人身財產安全得不到保障。所以，政府和有關部門要加大對我院資金投入，更新醫(yī)療儀器設備，確保診斷準確，改善我院基礎設施，使患者有個良好的就醫(yī)環(huán)境，以免醫(yī)療事故發(fā)生，這樣就有利于避免醫(yī)患糾紛發(fā)生。醫(yī)院還應創(chuàng)造條件，按規(guī)定配備保安室或警務室，以防意外事故發(fā)生，有利于醫(yī)患關系的和諧。
(二)資源合理配置滿足患者就醫(yī)需求：
衛(wèi)生部門觀念要創(chuàng)新，盤活醫(yī)療資源，合理布局醫(yī)療機構，根據(jù)全市人口狀況布局醫(yī)療網(wǎng)點，特別要在人口集聚地加大投入。要加快社區(qū)衛(wèi)生服務中心和服務站的建設步伐，按正規(guī)化的要求，優(yōu)化整合醫(yī)療衛(wèi)生資源，形成全面覆蓋的基層醫(yī)療體系，滿足當前人民群眾的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務需求。要從注重建設高素質的人才梯隊入手，切實把培養(yǎng)醫(yī)技人才工作擺上重要日程，采取有效措施，吸收、鼓勵醫(yī)學院校的畢業(yè)生和高級在職技術人員到我們基層服務，緩解基層衛(wèi)生專業(yè)人才緊缺矛盾，同時，要加強衛(wèi)生技術人員的業(yè)務和技能培訓，提高衛(wèi)生技術人員的學歷層次和業(yè)務水平，使衛(wèi)生人才資源更加優(yōu)化合理。
(三)健全醫(yī)療運行機制提高服務質量：
群眾看病難、看病貴的問題，關鍵是改革目前的醫(yī)療衛(wèi)生制度。我院為公立醫(yī)院，不能推向市場。醫(yī)院要進行運行機制的改革，完善醫(yī)院各項制度，醫(yī)院的發(fā)展不能只靠自身的收入來維持，要實行收支兩條線，政府就要加大投入，這樣才會減輕病人的負擔。要將醫(yī)療服務和公共衛(wèi)生服務，作為公共服務內容，由政府來承擔。要讓老百姓真正接受小病在社區(qū)、大病進醫(yī)院的合理就醫(yī)理念。這樣才能從根本上解決看病難、看病貴的問題。衛(wèi)生行政部門要加強對醫(yī)院的領導和管理，開展好六項活動，四個評比創(chuàng)建活動。一、要在創(chuàng)建活動中，健全完善診療規(guī)范，建立完善行之有效的各種醫(yī)療制度，規(guī)范醫(yī)療操作規(guī)程，嚴格執(zhí)行醫(yī)院管理規(guī)章制度，防范醫(yī)療風險。二、在活動中要繼續(xù)加強對醫(yī)務人員培訓，提高業(yè)務技術水平，杜絕無證上崗，防范救治醫(yī)療糾紛。三、要進一步改善服務態(tài)度，轉變工作作風，學會有效溝通，融洽醫(yī)患關系。四、要簡化就醫(yī)流程，控制醫(yī)療費用，方便病人就醫(yī)，盡最大努力降低群眾看病的成本費用?；顒幼谥际菫槿罕妱?chuàng)建良好的就醫(yī)環(huán)境，提高優(yōu)質的醫(yī)療服務，解決群眾看病難，看病貴的問題，建立良好醫(yī)患關系，使社會健康和諧發(fā)展。
(四)加強宣傳營造有利于醫(yī)患關系和諧的良好氛圍：
衛(wèi)生及有關部門要利用各種載體宣傳有關衛(wèi)生方面的法律法規(guī)，提高廣大人民群眾的法律意識，能使患者和醫(yī)務人員通過法律來保護自己的合法權益。新聞媒體作為社會輿論導向和社會監(jiān)督的重要載體，要本著對社會和人民群眾高度負責的精神，客觀公正地報道醫(yī)改動態(tài)，公共衛(wèi)生事件，醫(yī)患糾紛案，多報道醫(yī)療衛(wèi)生方面的好人好事，如近幾年的醫(yī)務工作者踴躍為搶救危重病人義無反顧地獻出自己的熱血事跡;醫(yī)院職工自發(fā)組織為病人捐資醫(yī)療費;醫(yī)務人員為災區(qū)捐款;非典時期醫(yī)務工作者的英雄事跡;醫(yī)務人員義務為群眾體檢;體檢流感來了醫(yī)療工作者站到第一線;以此作為改善醫(yī)患關系的切入點，向群眾宣傳有關衛(wèi)生健康知識，轉變就醫(yī)觀念，正確引導醫(yī)患關系向著健康、和諧的方向發(fā)展。
(五)社會共同保護就醫(yī)環(huán)境：
醫(yī)療機構本是履行救死扶傷，保障人民生命健康的重要社會公共場所，任何單位和個人不能以任何理由、手段擾亂醫(yī)療機構正常診療秩序，侵害就診者合法權益，危害醫(yī)務人員人身安全，損壞醫(yī)療機構財產。衛(wèi)生系統(tǒng)要成立醫(yī)療糾紛機構，處理糾紛，以防事態(tài)擴大和矛盾激化。本地區(qū)建立醫(yī)療事故糾紛風險金，承擔責任賠償，不要讓醫(yī)院承擔過重負擔，以利于醫(yī)患關系趨向緩和。
調研結果，加強醫(yī)患溝通，努力提高醫(yī)療質量，是構建。
改善醫(yī)患關系的調研報告的延伸閱讀調研報告的寫作內容。
1、題頁題頁點明報告的主題。包括委托客戶的單位名稱、市場調研的單位名稱和報告日期。調研報告的題目應盡可能貼切，而又概括地表明調研項目的性質。
2、目錄表。
3、調研結果和有關建議的概要這是整個報告的核心，匝簡短，切中要害。使閱讀者既可以從中大致了解調研的結果，又可從后面的本文中獲取更多的信息。有關建議的概要部分則包括必要的背景、信息、重要發(fā)現(xiàn)和結論，有時根據(jù)閱讀者之需要，提出一些合理化建議。
4、本文主體部分包括整個市場調研的詳細內容，含調研使用方法，調研程序，調研結果。對調研方法的描述要盡量講清是使用何種方法，并提供選擇此種方法的原因。在本文中相當一部分內容應是數(shù)字、表格，以及對這些的解釋、分析，要用最準確、恰當?shù)恼Z句對分析作出描述，結構要嚴謹，推理要有一定的邏輯性。在本文部分，一般必不可少地要對自己在調研中出現(xiàn)的不足之處，說明清楚，不能含糊其辭。必要的情況下，還需將不足之處對調研報告的準確性有多大程度的影響分析清楚，以提高整個市場調研活動的可信度。
醫(yī)患關系的調研報告篇六
醫(yī)療服務是救死扶傷，為患者解除病痛的工作，是社會的窗口行業(yè)。隨著社會發(fā)展，醫(yī)療服務已具有很濃厚的醫(yī)療市場氛圍，患者對醫(yī)療服務的要求很高，對醫(yī)療服務環(huán)境、態(tài)度、質量、收費問題特別關注，醫(yī)療市場的競爭顯得較為激烈，醫(yī)療服務出現(xiàn)了新的特點，使我們不得不對醫(yī)療服務進行重新審視。
醫(yī)務人員的態(tài)度醫(yī)務人員的態(tài)度不好，導致醫(yī)患關系惡化。如某些醫(yī)療。
部門存在的門難進、臉難看、話難聽、事難辦現(xiàn)象等；有些醫(yī)務人員只注重自己醫(yī)療技術水平的提高而忽視了與患者的`溝通和交流，忽視了人文知識的學習和與社會交流能力的提高，用語不當，造成患者誤解。醫(yī)院重程序服務輕人文關懷據(jù)有關調查，醫(yī)患關系緊張，以至引發(fā)醫(yī)療糾紛，50％以上原因與醫(yī)務人員的愛心、責任心、同情心有關。醫(yī)生面對病人，重醫(yī)療程序服務，注重病人軀體上的疾病的治療，忽視心理疾病的治療，只是埋頭于自己的工作，忽視患者的心理感受，導致出現(xiàn)醫(yī)療效果不盡人意時，病人就認定的問題。我院醫(yī)生門診接待量都在40~50人以上，遠高于平均每個醫(yī)生接診5．6個病人的全國水平。在這種長期超負荷運轉的情況下，再要求醫(yī)生多一些人文關懷和親情服務，或許有些苛刻。
開始的“黃金5分鐘”給患者留下良好的影響，而患者也會在以后的治療中全力配合，即使以后的治療中出現(xiàn)一些不好的現(xiàn)象，患者往往會已寬容對待，可見良好的醫(yī)患溝通技巧對于構建和諧醫(yī)患關系非常重要。
調查我院婦產科、麻醉科、檢驗科及b超室，醫(yī)護人員對于醫(yī)患溝通的重要性都有良好的認識，并在自己的工作中有效應用，并表示對自己的工作幫助很大，愿意再花費自己15%的精力學習醫(yī)患溝通技巧。因此，通過此次調研，發(fā)現(xiàn)我院醫(yī)務人員雖然掌握了醫(yī)患溝通的重要性，但對于醫(yī)患溝通技巧尚有待學習，尤其是需要增加醫(yī)患溝通技巧方面的培訓。
醫(yī)療服務的對象是患者，在醫(yī)療活動中，醫(yī)院及其醫(yī)務人員與患者間形成了特殊的人際關系，即稱“醫(yī)患關系”。醫(yī)方關系包括醫(yī)生，護士，醫(yī)技人員，管理人員和后勤人員；患方關系包括患者，家屬和患者的其他關系人。在以后每年的的醫(yī)院全員培訓中重點突出醫(yī)患溝通技巧，而且每年不少于2次，并涉及全員每一個員工，甚至保潔員、護理員等等。從而進一步建立和諧醫(yī)患關系，提高我院醫(yī)療服務質量。
醫(yī)患關系的調研報告篇七
院別：河南大學教育科學學院。
年級：級臨床心理學。
活動地點：三門峽盧氏縣文峪鄉(xiāng)張村小學。
活動天數(shù)：14天。
活動目的：熟悉農村，體驗生活，通過教學及助學了解學生的學習情況和家庭情況。
報告日期：7月27日
目錄。
實踐報告題目。
調查背景。
實踐目的。
實踐內容。
一．教學總結。
二．數(shù)學總結。
三．素質總結。
四．心智發(fā)展。
實踐總結。
醫(yī)患關系的調研報告篇八
醫(yī)患關系是醫(yī)務人員與患者在醫(yī)療過程中產生的一種特殊關系。近年來，我院醫(yī)療糾紛和醫(yī)鬧事件時有發(fā)生，醫(yī)患關系矛盾突出，給正常的醫(yī)療秩序帶來了嚴重的影響。在行業(yè)評議中也處在末尾，為了緩解緊張的醫(yī)患關系，構建和諧醫(yī)院，我院開展了關于改善醫(yī)患關系的調研，通過與患者及醫(yī)護人員的交流，現(xiàn)將調研有關情況報告如下：
患者多數(shù)認為：
1、醫(yī)院收費高。
2、環(huán)境差。
3、技術力量薄弱。
4、服務質量差。針對上述問題醫(yī)務人員想法：
1、我們是差額單位，要想開滿足額工資，就需要指標，產生經(jīng)濟效益。
2、硬件環(huán)境設施的改善，醫(yī)院沒有能力承擔。
3、一個醫(yī)務工作者的技術，來自于很多階段，如上學（專科3年，本科5年），進修。
（1年），考級（每年要進行），院內學習（每周），科內學習（每周），外出培訓，外院交流，書寫論文等。因為我們的時間也是有限的，也要照顧自己的家庭。而且技術不但要不斷學習，也需要大量資金的投入。就進修1人為例，進修費4000元，住宿費1200元，每月生活費1200元，交通費1000元（不包括給老師禮物費用）。雖然醫(yī)院有相應補助政策，但是職工還要自己拿出一部份錢來完成學習。所以職工長期外出學習的積極性不高，技術提高也就慢。，醫(yī)院沒有優(yōu)惠的政策，不能保障醫(yī)療技術人員的利益，使醫(yī)療技術人員大量外流。自xx年20xx年，我院有近30名醫(yī)療技術人員調出本院，內科執(zhí)業(yè)醫(yī)生外調就達6人。
4、每日重復單調的工作，每日對待不同人群的解釋，有理解的，有不理解的，解釋繁瑣。本地區(qū)醫(yī)務人員收入低，付出與回報不協(xié)調，難免工作中存在情緒，這使醫(yī)患之間產生矛盾。
1、醫(yī)患糾紛的數(shù)量有逐年增加的趨勢；
2、患者醫(yī)療索賠金額逐年增加；
3、采取醫(yī)學鑒定或者司法途徑解決糾紛的比例明顯上升；
4、醫(yī)鬧分子介入，出現(xiàn)暴力事件；
5、處理難度越來越難。
6、醫(yī)療糾紛醫(yī)患雙方受到損失.
1、政府資金不足：醫(yī)院的資金投入不足，導致醫(yī)院過度市場化。我院定位是公益性事業(yè)單位，但事實上我院部分是自收自支的半企業(yè)化管理單位，財政投入相對不足。既然是自收自支單位，那么理所當然地存在追求經(jīng)濟利益的傾向，醫(yī)院正常運行主要來源于醫(yī)療收入，醫(yī)院的生存與發(fā)展就過分依賴市場化的醫(yī)療利潤來維持，導致了我院與全國醫(yī)院以藥養(yǎng)醫(yī)，以醫(yī)養(yǎng)院，甚至于以醫(yī)養(yǎng)防（疫）現(xiàn)象的產生。這樣，醫(yī)院的管理就以經(jīng)濟效益為主導，醫(yī)生的待遇就依賴于多開檢驗、檢查單，開大處方來增加收入，因而加重了病人的經(jīng)濟負擔，產生了看病貴現(xiàn)象。
2、醫(yī)療資源配置不合理：我院子xx年至今沒有分來幾名大學生，現(xiàn)僅有的幾個高級醫(yī)生和大多數(shù)的中級衛(wèi)生技術人員都是近年聘請和考錄的，年輕醫(yī)務人員缺乏，設備落后，現(xiàn)只能完善臨床基本要求的設備，技術力量還存在差距，科室尖端項目不夠突出。這樣自然留不住病人，最后病人都往大醫(yī)院跑，就導致看病難。再加上醫(yī)療保障覆蓋不足，患者的經(jīng)濟負擔日益加重，產生了看病貴現(xiàn)象，因此廣大患者對現(xiàn)有醫(yī)療體制產生強烈不滿情緒，而醫(yī)院和醫(yī)務人員首當其沖地成為患者及全社會發(fā)泄不滿情緒的直接對象。可以說醫(yī)患關系的惡化與目前的醫(yī)療體制分不開的。近年我院涌現(xiàn)一批年輕技術強的醫(yī)生，但還遠遠滿足不了患者的需求，我們還要在?？粕隙嘞鹿Ψ颍怀鎏厣?，打造自己的品牌，鞏固原有成績，開發(fā)適用經(jīng)濟型的新技術。
3、本地區(qū)醫(yī)院缺乏統(tǒng)一管理制度：市幾所醫(yī)院，沒有統(tǒng)一的管理制度，都是摸索著自己學習、自己管理、使醫(yī)院缺乏一整套的規(guī)章制度，這使我們在醫(yī)療活動中出現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)問題難以解決，制度不健全，或者制度執(zhí)行不力，這樣難免會出現(xiàn)一些管理上的漏洞，容易引發(fā)醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
4、服務質量的問題：患者在醫(yī)院里治療，醫(yī)務人員服務態(tài)度的好壞直接關系到醫(yī)療效果。醫(yī)務人員責任心不強，工作疏忽大意也容易出現(xiàn)醫(yī)療差錯，形成醫(yī)療糾紛。本地區(qū)醫(yī)務工作者經(jīng)濟收入與其工作強度和風險相比不相稱，無法體現(xiàn)工作價值，就產生了部分醫(yī)生收紅包回扣現(xiàn)象，同時也造成了醫(yī)生在大家心目中唯利是圖的偏見，再加上醫(yī)生工作量較大，往往疲于應付，無暇回答患者提出的疑問和作必要的說明，在客觀上也造成了醫(yī)患關系的緊張。
5、對醫(yī)院過高要求：現(xiàn)在患者對醫(yī)療服務的要求和期望值越來越高，有時已經(jīng)超出了現(xiàn)代醫(yī)學所能達到的水平，患者不能理解病情的變化和疾病發(fā)展的自然規(guī)律，不能正確認識醫(yī)療工作的高風險性和不可預知性，當醫(yī)療結果與期望出現(xiàn)偏差時容易情緒激動而導致醫(yī)患矛盾激化。因此，只要在醫(yī)院里死了人，就被認為是發(fā)生醫(yī)療事故，現(xiàn)在社會上有很多猝死病人和疾病自然死亡的病人只要在醫(yī)院搶救過或治療過，就是其家屬索取賠償?shù)睦碛闪?，并且一定要賠到錢為止，否則就不罷休。
6、處理糾紛的復雜性：保護弱勢群體，舉證倒置等醫(yī)改政策，讓醫(yī)療糾紛把患者與醫(yī)院的距離加大了，經(jīng)過權威衛(wèi)生部門醫(yī)療鑒定，法院調解判決，使患者和醫(yī)院都進入了一個慢性等待期，雙方耗費大量人力物力。醫(yī)患糾紛調解過程中患方漫天的要價和醫(yī)鬧的介入，破壞了醫(yī)院正常工作秩序，有的甚至辱罵院長，推打醫(yī)生，以致醫(yī)院要通過法律手段解決醫(yī)患糾紛，其方法又給醫(yī)院帶來很大負面影響，經(jīng)濟又帶來多余負擔。醫(yī)患關系如果趨向緊張，以致醫(yī)鬧的惡性發(fā)展，不僅擾亂了正常的醫(yī)療秩序，構成對醫(yī)務人員及其家屬的人身安全威脅，而且影響政府的工作和社會的穩(wěn)定，甚至會使醫(yī)務人員怕?lián)L險而對一些重病例及疑難病例不敢作進一步地治療探究，從而影響了醫(yī)療事業(yè)和醫(yī)學科學的發(fā)展。為此，我們?yōu)榫徑饩o張的醫(yī)患關系提出如下幾點建議。
（一）增加投入改善醫(yī)療硬件設施：我院硬件設施比較落后，近年剛剛更換了使用10年20年的設備，其中超聲，ct機及一些儀器為職工融資購買。還有用房簡陋面積小，房舍布局不合理，患者就醫(yī)流程復雜，醫(yī)務人員開展工作難。市政府領導也來我院視察此情況，并開了現(xiàn)場會議。醫(yī)療儀器設備陳舊，診斷誤差就要大，會給患者帶來不利因素，診斷出現(xiàn)差錯將導致醫(yī)療事故的發(fā)生。并且技防設施不全使患者人身財產安全得不到保障。所以，政府和有關部門要加大對我院資金投入，更新醫(yī)療儀器設備，確保診斷準確，改善我院基礎設施，使患者有個良好的就醫(yī)環(huán)境，以免醫(yī)療事故發(fā)生，這樣就有利于避免醫(yī)患糾紛發(fā)生。醫(yī)院還應創(chuàng)造條件，按規(guī)定配備保安室或警務室，以防意外事故發(fā)生，有利于醫(yī)患關系的和諧。
（二）資源合理配置滿足患者就醫(yī)需求：衛(wèi)生部門觀念要創(chuàng)新，盤活醫(yī)療資源，合理布局醫(yī)療機構，根據(jù)全市人口狀況布局醫(yī)療網(wǎng)點，特別要在人口集聚地加大投入。要加快社區(qū)衛(wèi)生服務中心和服務站的建設步伐，按正規(guī)化的要求，優(yōu)化整合醫(yī)療衛(wèi)生資源，形成全面覆蓋的基層醫(yī)療體系，滿足當前人民群眾的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務需求。要從注重建設高素質的人才梯隊入手，切實把培養(yǎng)醫(yī)技人才工作擺上重要日程，采取有效措施，吸收、鼓勵醫(yī)學院校的畢業(yè)生和高級在職技術人員到我們基層服務，緩解基層衛(wèi)生專業(yè)人才緊缺矛盾，同時，要加強衛(wèi)生技術人員的業(yè)務和技能培訓，提高衛(wèi)生技術人員的學歷層次和業(yè)務水平，使衛(wèi)生人才資源更加優(yōu)化合理。
（三）健全醫(yī)療運行機制提高服務質量：群眾看病難、看病貴的問題，關鍵是改革目前的醫(yī)療衛(wèi)生制度。我院為公立醫(yī)院，不能推向市場。醫(yī)院要進行運行機制的改革，完善醫(yī)院各項制度，醫(yī)院的發(fā)展不能只靠自身的收入來維持，要實行收支兩條線，政府就要加大投入，這樣才會減輕病人的負擔。要將醫(yī)療服務和公共衛(wèi)生服務，作為公共服務內容，由政府來承擔。要讓老百姓真正接受小病在社區(qū)、大病進醫(yī)院的合理就醫(yī)理念。這樣才能從根本上解決看病難、看病貴的問題。衛(wèi)生行政部門要加強對醫(yī)院的領導和管理，開展好六項活動，四個評比創(chuàng)建活動。
一、要在創(chuàng)建活動中，健全完善診療規(guī)范，建立完善行之有效的各種醫(yī)療制度，規(guī)范醫(yī)療操作規(guī)程，嚴格執(zhí)行醫(yī)院管理規(guī)章制度，防范醫(yī)療風險。
二、在活動中要繼續(xù)加強對醫(yī)務人員培訓，提高業(yè)務技術水平，杜絕無證上崗，防范救治醫(yī)療糾紛。
三、要進一步改善服務態(tài)度，轉變工作作風，學會有效溝通，融洽醫(yī)患關系。
方便病人就醫(yī)，盡最大努力降低群眾看病的成本費用?；顒幼谥际菫槿罕妱?chuàng)建良好的就醫(yī)環(huán)境，提高優(yōu)質的醫(yī)療服務，解決群眾看病難，看病貴的問題，建立良好醫(yī)患關系，使社會健康和諧發(fā)展。
（四）加強宣傳營造有利于醫(yī)患關系和諧的良好氛圍：衛(wèi)生及有關部門要利用各種載體宣傳有關衛(wèi)生方面的法律法規(guī)，提高廣大人民群眾的法律意識，能使患者和醫(yī)務人員通過法律來保護自己的合法權益。新聞媒體作為社會輿論導向和社會監(jiān)督的重要載體，要本著對社會和人民群眾高度負責的精神，客觀公正地報道醫(yī)改動態(tài)，公共衛(wèi)生事件，醫(yī)患糾紛案，多報道醫(yī)療衛(wèi)生方面的好人好事，如近幾年的醫(yī)務工作者踴躍為搶救危重病人義無反顧地獻出自己的熱血事跡；醫(yī)院職工自發(fā)組織為病人捐資醫(yī)療費；醫(yī)務人員為災區(qū)捐款；非典時期醫(yī)務工作者的英雄事跡；醫(yī)務人員義務為群眾體檢；體檢流感來了醫(yī)療工作者站到第一線；以此作為改善醫(yī)患關系的切入點，向群眾宣傳有關衛(wèi)生健康知識，轉變就醫(yī)觀念，正確引導醫(yī)患關系向著健康、和諧的方向發(fā)展。
（五）社會共同保護就醫(yī)環(huán)境：醫(yī)療機構本是履行救死扶傷，保障人民生命健康的重要社會公共場所，任何單位和個人不能以任何理由、手段擾亂醫(yī)療機構正常診療秩序，侵害就診者合法權益，危害醫(yī)務人員人身安全，損壞醫(yī)療機構財產。衛(wèi)生系統(tǒng)要成立醫(yī)療糾紛機構，處理糾紛，以防事態(tài)擴大和矛盾激化。本地區(qū)建立醫(yī)療事故糾紛風險金，承擔責任賠償，不要讓醫(yī)院承擔過重負擔，以利于醫(yī)患關系趨向緩和。調研結果，加強醫(yī)患溝通，努力提高醫(yī)療質量，是構建改善醫(yī)患關系的調研報告的延伸閱讀調研報告的寫作內容：
1．題頁。
題頁點明報告的主題。包括委托客戶的單位名稱、市場調查的單位名稱和報告日期。調查報告的題目應盡可能貼切，而又概括地表明調查項目的性質。
2．目錄表。
3．調查結果和有關建議的概要。
這是整個報告的核心，匝簡短，切中要害。使閱讀者既可以從中大致了解調查的結果，又可從后面的本文中獲取更多的信息。有關建議的概要部分則包括必要的背景、信息、重要發(fā)現(xiàn)和結論，有時根據(jù)閱讀者之需要，提出一些合理化建議。
4．本文主體部分。
包括整個市場調查的詳細內容，含調查使用方法，調查程序，調查結果。對調查方法的描述要盡量講清是使用何種方法，并提供選擇此種方法的原因。在本文中相當一部分內容應是數(shù)字、表格，以及對這些的解釋、分析，要用最準確、恰當?shù)恼Z句對分析作出描述，結構要嚴謹，推理要有一定的邏輯性。在本文部分，一般必不可少地要對自己在調查中出現(xiàn)的不足之處，說明清楚，不能含糊其辭。必要的情況下，還需將不足之處對調查報告的準確性有多大程度的影響分析清楚，以提高整個市場調查活動的可信度。
醫(yī)患關系的調研報告篇九
隨著醫(yī)療糾紛的顯著增多，醫(yī)患矛盾也不斷激化并呈現(xiàn)暴力化傾向。在名為《亟待改善醫(yī)院執(zhí)業(yè)和發(fā)展環(huán)境》的文章中列舉了導致醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)環(huán)境越來越差的幾大因素：
據(jù)20xx年中國醫(yī)師協(xié)會對114家醫(yī)院進行的調研顯示，20xx年至20xx年間，每家醫(yī)院平均發(fā)生醫(yī)療糾紛66起，發(fā)生打砸事件5.42件，打傷醫(yī)師5人，平均每起醫(yī)療糾紛賠付金額10.81萬元。盡管醫(yī)療設施越來越完善，醫(yī)務人員的醫(yī)學水平和學歷都越來越高，但醫(yī)患糾紛事故依然存在，并且逐年升級，以至于開始上演一場場醫(yī)患之間的武打劇。
醫(yī)務人員人身沒有保障。
據(jù)中國醫(yī)師協(xié)會調研，很多醫(yī)生對自己的執(zhí)業(yè)環(huán)境感到不安，有的甚至恐懼。從北京協(xié)和醫(yī)院王任直教授被患者家屬圍攻毆打，到四川華西醫(yī)科大學附一院耳鼻喉科主治醫(yī)師王凱被患者用菜刀砍傷致殘，以及湖南中醫(yī)學院著名血液病專家王萬林教授被其所救治的患者連捅46刀，不幸身亡，各地醫(yī)生所受的人身侵害可謂事件愈演愈烈。
醫(yī)療風險危及醫(yī)院生存。
醫(yī)療風險已成為醫(yī)院頭號危機。現(xiàn)在醫(yī)院院長們普遍有三怕：一怕要命、二怕鬧事、三怕賠錢。醫(yī)院和醫(yī)生普遍感到的壓力，使得他們在遇到危、急、重癥患者時畏首畏尾，嚴重影響了及時有效的救治。
由以上可以看出，醫(yī)療糾紛始終是影響醫(yī)患之間關系的主導因素，而由醫(yī)療糾紛產生的后果已經(jīng)嚴重影響了醫(yī)生的人身安全，甚至生命安全。也因此，大多數(shù)醫(yī)務人員都感受到了極大的精神壓力，并嚴重影響醫(yī)療工作的正常秩序。
患者篇：
說起在就醫(yī)過程中與醫(yī)務人員的關系，有45.45%的人認為關系一般，32.95%認為跟醫(yī)務人員的關系比較好，而非常融洽的占2.27%，有13.63%的人則認為比較差，5.7%則在就醫(yī)過程中跟醫(yī)務人員相處得非常糟糕。整體看來大部分患者在就醫(yī)過程中與醫(yī)生相處的還算較好，并沒有發(fā)生過大的糾紛甚至沖突。
在對醫(yī)院的選擇上，有18.7%的人以價格是否公道為優(yōu)先選擇條件，而有37.41%的人選擇了醫(yī)療技術領先這一項，有10.79%的人選擇了交通方便或者離家近，有25.17%則以服務態(tài)度佳，口碑良好為先決條件，37.19%選擇大型設備完善，資金雄厚，僅僅只有0.74%選擇了聽信廣告宣傳。大部分人在就醫(yī)的時候，還是會選擇醫(yī)療技術好，設備完善，資金雄厚的大醫(yī)院，而這也許就是一些大型醫(yī)院醫(yī)患糾紛頻發(fā)的原因之一吧。
就醫(yī)時，醫(yī)護人員讓無法忍受的是什么這個問題上，有13.63%的人認為醫(yī)生在工作時使用的醫(yī)學專業(yè)術語太專業(yè)，不樂意與患者或家屬溝通，有27.27%認為醫(yī)務人員態(tài)度惡劣讓人難以接受，有22.72%人選擇了就診手續(xù)太繁雜，醫(yī)護人員不細心引導，有29.54%的人認為醫(yī)護水平太差，延誤患者治療讓人難以接受，而6.81%人則討厭醫(yī)務人員索要紅包，利欲熏心。大部分患者依舊比較重視就醫(yī)時接受的服務，包括醫(yī)務人員的態(tài)度等，當我們患病就醫(yī)時，希望得到的是一個溫暖的環(huán)境和體貼的照顧。
當患者遇到醫(yī)療糾紛時，有27.27%的人選擇面對面投訴醫(yī)護人員，有17.04%會向醫(yī)院設立的舉報電話進行投訴，有4.54%選擇往醫(yī)院公設的意見箱投信，有12.5%的人通過第三公正方投訴，有38.63%的人只會向家人或者朋友傾訴，而不會采取一般的投訴手段。調研看出，大部分的患者已經(jīng)學會使用自己掌握的方式，對自己受到的不公平待遇采取合理合法的手段進行投訴，但依舊有1/3左右的人面對自己的遭遇而只向家人或朋友訴說，不采取投訴手段。
在就醫(yī)的過程中，有15.9%人曾經(jīng)受到過醫(yī)務人員的惡劣服務態(tài)度，有35.22%難以與醫(yī)務人員的溝通，有19.31%當遭遇到醫(yī)患糾紛時苦于無處投訴，9.09%遇到醫(yī)患糾紛問題能夠得到解決，而有20.48%沒有遇到過醫(yī)患糾紛問題。
而涉及到患者自己與醫(yī)務人員的關系時，有高達71.59%的人認為他們之間僅限于醫(yī)療的供與求關系，6.81%認為彼此之間存在利害關系，會考慮向醫(yī)務人員塞紅包以求得更好的服務和治療，只有9.1%認為彼此之間是朋友關系，能夠和睦相處，另外有12.5%的人認為這個問題說不清楚。在大多數(shù)患者心里，依舊把醫(yī)務人員放在了了彼此不相干，只存在供求關系的地位上，能夠真正跟醫(yī)務人員和睦相處的僅僅是少數(shù)不到10%的人。
至于如何重新樹立醫(yī)務工作者在公眾心中的形象，有13.63%希望醫(yī)務人員能學學心理學，理解患者心理，38.63%的人希望大家都能調整心態(tài)，理解人人為我，我為人人原則，7.57%的人希望能夠讓自己多了解一些醫(yī)學基本常識，掃除各種溝通障礙，18.18%的人希望醫(yī)院加強管理，改善醫(yī)務人員的工作環(huán)境，19.69%的人希望醫(yī)務人員提高業(yè)務水平，加強工作能力，有4.72%選擇了其他。
一直以來，醫(yī)患關系是醫(yī)務工作者和患者共同關心的敏感話題。醫(yī)療糾紛頻繁發(fā)生，且影響范圍越來越大，日益緊張的醫(yī)患關系引起了廣泛關注，醫(yī)療糾紛問題不僅僅是一個單純的醫(yī)療問題，已經(jīng)演變?yōu)橐粋€社會問題。對于患者來說，醫(yī)療資源分布的不合理，患者享受醫(yī)療服務的公平性差，醫(yī)療保障不到位等原因，使原本就患有疾病的患者們心中充滿了怨氣。
現(xiàn)在各行各業(yè)都在宣揚以人為本，但在醫(yī)療環(huán)境來說，真正要做到以病人為中心，站在患者的角度上，多為患者著想，多一些耐心，加強醫(yī)患雙方的溝通。
創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關系，要靠醫(yī)患雙方的共同努力，醫(yī)務人員肯付出更得一些，收效就會更好一些。
醫(yī)患關系的調研報告篇十
在我們的第一次聯(lián)誼中，我認為，我存在這樣的問題：雖然聯(lián)誼的主要目的是促進大家交流，增進大家互相了解，為今后的工作打好基礎。但是，我認為，在本次活動中，我未積極參與做飯。炒菜這些基本的事情中，而是把大部分精力都投入到了玩當中，這一點，我做得很不到位，因為我忘記了，我們是一個集體，我們是一個大家庭，我有些自私。
在十一月份的趣味籃球賽中，我也未在比賽現(xiàn)場投入我的熱情，雖然每一場比賽我都到了場，可是，這也沒有給我們學生會增添任何力量，整個比賽，我施記快速灰甲清似乎脫離了學生會，更多的時候我是出現(xiàn)在我們班級的那一邊，這是我在做選擇時，沒有統(tǒng)籌全局，沒有在班級與學生會之間找到一個最佳的平衡點，以后的工作中我會多加注意這方面的問題。
在我們與其他系共同舉辦鹿胎膏多少錢的“指點江山辯論賽”中，我未能積極同其他系的學生會成員交流，這一點我認為我做得不夠，因為我沒有注意身邊其他人，這樣勢必不利于以后工作的開展，就像各位主席說的，也許以后我們還要同學校其他機構。協(xié)會。組織打交道，我們應該多多認識人，擴大自己的人脈。吸取本次教訓，我認為在以后的學習。工作和生活中，我要做一個細心的人，多多注意身邊的人和事。
在協(xié)助模擬招聘團工作時，我也犯了許多錯誤。在第二天的工作中我就遲到了，導致了擺點的地方被其他人搶占，晚上收尾工作時也沒有及時到場協(xié)助招聘團工作，給招聘團留下了不好的印象，也影響到了學生會的形象。
在前陣子舉辦的系元旦晚會上，我自己的本職工作做的十分不到位，我們部長要求我控制燈光，結果那天燈光控制不好，導致現(xiàn)場很混亂，作為一個文藝部干事，我認為，我自己太不認真的，連自己本部門的工作都做不好，我實在對自己無語了。
本學期的活動大概就是這些了，以上都是我在工作中的不足之處，那么對于下一年的工作計劃，我認為，除了要努力改正以上不足外，還要多多加強與各部門成員的交流，我知道，在學生會成員里，我算是一個做事不是很積極的干事，除了發(fā)言積極點以外，恐怕其他的只能用消極來形容最合適了，這也是我在下一年要改正的一個最大缺點吧，所以我希望各位主席、部長能提出批評，以便我能夠及時改正，我想，如果在xx年我能把上述缺點全部改掉，那么我那一年將有許多收獲。
醫(yī)患關系的調研報告篇十一
當今社會，就業(yè)形式異常嚴峻，就業(yè)已經(jīng)成為困擾著無數(shù)待就業(yè)人群一大成敗攸關的難題，許多大學生盡管在校期間學習成績十分優(yōu)秀，掌握了許多理論知識，可是一旦畢業(yè)依舊會經(jīng)歷失業(yè)。究其原因，不是學習的知識太少，也不是學習的知識沒有用途，而是缺乏工作經(jīng)驗，許多招聘信息上都會寫著“有經(jīng)驗者優(yōu)先”，可一向處在象牙塔的我們社會經(jīng)驗又會擁有多少呢？工作經(jīng)驗更不削提。由此觀之，拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自我的本事，以便自我能夠真真正正走入社會，是每一個在校或者剛畢業(yè)大學生甚至已經(jīng)就業(yè)人群應當踐行的真諦。如此，為了提升自我，在20xx年暑假，我在東莞市凱昶德電子科技股份有限公司，進行了為期兩月意義頗深的社會實踐活動。
此次社會實踐是我人生的第一次社會實踐，我明白學生社會實踐是引導我走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好機會；是培養(yǎng)鍛煉才干的絕好渠道；是磨礪堅強意志優(yōu)質平臺；是提升思想、修養(yǎng)身心，樹立服務社會、貢獻國家的思想的有效途徑。經(jīng)過參加社會實踐活動，有助于我們在校學生更新觀念，吸收更多的思想與知識，充實我們的知識面，擴張我們對社會的認知。近兩個月的社會實踐，流水般悄無聲息的淌過，時間雖短，卻讓我從中領悟到了很多讓我終生受用的道理：社會實踐拉近了我與社會各階層人民的距離，建立并加深了我與社會各階層人的感情，縮短了我與社會的距離，開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，在為社會貢獻的過程中，我們的知識才干得到了實踐升華，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來工作積累了重要的經(jīng)驗，為將來更加激烈的競爭奠定了更為堅實的基礎。
我在實踐中得到許多的感悟：
一、工作的辛苦。
有些工薪族會厭倦朝九晚五每一天八小時的單調工作，那么每一天十二小時以上的工作肯定會讓這些人望而生畏，工作是很辛苦的，那些說上課會辛苦的同學們該打住抱怨啦！等我們真正走向工作崗位之后，我相信絕大部分同學們會緬懷我們如今的閑適學習生活，等我們在工作中遇到難題無法解決時，體會到學到用時方恨少，那時才會真正認識到我們對學習的抱怨是多么愚昧，認識到趁著青春年少發(fā)奮學習的重要性。
在凱昶德的工作，我每一天必須七點多就起床，洗漱早餐之后就得立刻趕到工作車間參加七點五十的早會，八點鐘開始正式上班，我一天的工作是對高速連接線的包裝，十一點四十下班，中午半小時就餐時間和半小時休息時間，午時十二點四十上班，午時五點下班，半小時吃晚飯之后就是加班時間，任務少時晚上八點下班，任務多時，晚上九點半或者十點半下班是常有的.事，有時甚至會上班到十一點、十一點半，然后立刻回宿舍整理個人衛(wèi)生，常常十二點才得安睡。早會是對昨日一天工作的總結以及對當天工作任務的計劃和安排部署，也許對于最底層工作的作業(yè)員來說，早會可有可無的，可是對于整個生產部門來說是至關重要的，因為它關系到該部門的生產效績；中午半小時的休息必不可少，我們都明白勞逸結合才能產生高效率，中午休息時間雖短，可是我們能使它的作用最大化，它對我們體力、精力的恢復起到了不可磨滅的作用，這也正是我們工作時間雖長可是依舊能夠堅持的原因。
二、工作態(tài)度需端正。
說實話，剛來到公司時我存在這樣一個心理――磨時間，在凱昶德公司的員工都是計時工，計時工不一樣于計件工，它不因為我們生產的產品多少來定位我們的工資，而是按照時間來定位，也就是說只要我們的工作時間一樣，無論生產產品多少，工資一律平等。如此一來難免會讓我們產生磨時間的心理，可是工作一段時間后，我逐漸發(fā)現(xiàn)這個想法是錯誤的：首先管理者不會允許我們這樣做，他們會隨時巡視，一旦發(fā)現(xiàn)如此敗壞工作紀律的害群之馬，首先是提醒、其次是警告、再則是勒令辭職，最終被淘汰；其次同事們會產生抵觸心理，同在一齊工作，職位一樣，如果一個人在辛勤的工作，而另一個在偷懶，就會造成心理的不平衡，那還有誰會進取努力的工作呢？試想一個懶惰之人誰愿意與他她合作呢？這樣的人將會面臨同事們的擠兌；最終當代青年的歷史使命不允許，從家庭因數(shù)來說，父母逐漸老去，將來還有妻子兒女，這些都是我們該擔起的職責，從社會因數(shù)來講，中國在國際上正遭遇部分不法國家的領土侵占和經(jīng)濟圍堵，中華民族的偉大復興是每一個中國人義不容辭的職責，青年志士的義務和貢獻尤為突出，我們之中有人工作在捍衛(wèi)祖國、貢獻國家的第一線，那些沒有工作在第一線的同志們，做好自我面前的有益中國經(jīng)濟發(fā)展和改善中國精神面貌的事情，也是對國家和人民盡責，也許會籍籍無名，可是歷史記住我們的功勛。
三、人際關系的重要。
社會上人際交往十分復雜，可是具體多么復雜，這很難說清楚。一向深處學校的我們，對社會關系的了解幾乎僅限于書本和網(wǎng)絡，對于許多方面看不透徹，所謂僅有經(jīng)歷了才能了解，才能有深刻的感受。在公司里，大家因為工作走到一齊，每一個人都來自不一樣的地方，有不一樣的風俗習慣，有不一樣的地方語言，要跟他們處理好人際關系是一門技巧活，成敗與否關系到我們心境好壞和榮辱興衰。在交際中，我們能夠改變的東西甚少，對于那些我們無法改變的，我們?yōu)榱诉m應就得改變自我，每個人都是不一樣的個體，我們要靈活運用不一樣的交往方式來與不一樣性格的人和諧友好相處。在這次社會實踐中我掌握了很多東西，其中最重要的就是待人接物和如何處理好人際關系，并且在這方面有了很大的提高。中華民族乃禮儀之邦，這一點在各行各業(yè)得到了體現(xiàn)，就拿我與同事間的相處來說吧，我們明白共同語言主要建立在文化水平之上，雖然文化水平差別太大會造成溝通困難，可是最重要的還是以禮相待，禮貌待人，人才會禮貌待己，我們不需要有多么密切的關系，然而不求密切但求無怨，即使是點頭之交相視一笑也會讓我們的心境豁然開朗，得到知名知姓知心的好朋友，這是很成功的交往?？傊穗H關系春風得意、八面玲瓏，做好以下幾方面是必須的：互相尊重、互不侵犯、互相幫忙、禮貌相待、堅持微笑、深度交流。
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醫(yī)患關系的調研報告篇十二
和諧醫(yī)患關系是指以醫(yī)生為中心的群體（醫(yī)方）與以患者為中心的群體（患方）在醫(yī)學活動中建立起來的協(xié)調勻稱的相互關系，簡單來說就是指在醫(yī)學活動的過程中醫(yī)生與病人之間結成的相互尊重、彼此信任、和睦、融洽的一種人際關系。和諧醫(yī)患關系是醫(yī)療救治的基礎，是構建和諧社會的重要組成部分，醫(yī)生接診怕患者找茬，患者就醫(yī)怕醫(yī)生不負責任，兩者戒備猜忌，不僅失去建立和諧關系之基礎，更遑論共御疾病。那么，醫(yī)患關系趨緊根源何在？破解這一難題，切入點在哪里？__區(qū)作為承擔著管理城區(qū)、服務居民的主導力量，如何構建新時期新形式下和諧醫(yī)患關系？我們深入進行了調查研究。
目前，市區(qū)絕大多數(shù)病人和家屬對醫(yī)院的評價是比較滿意的，但醫(yī)患關系也出現(xiàn)了一些不協(xié)調、不平衡以至于緊張的局面。20__年以來，我區(qū)各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機構和衛(wèi)生行政部門醫(yī)療糾紛（含衛(wèi)生行政部門收到的舉報投訴）呈多發(fā)態(tài)勢，并呈現(xiàn)四個特點：
一是“暴力索賠”現(xiàn)象突出。主要表現(xiàn)為糾集眾人圍堵醫(yī)院、砸爛醫(yī)療設施、吵鬧滋事等。椐統(tǒng)計，20__年以來，我區(qū)各級醫(yī)療機構發(fā)生“暴力索賠”事件共21件，持續(xù)時間為30分鐘至一年不等，多數(shù)為幾小時到十多天，醫(yī)療秩序受到嚴重擾亂。
二是“醫(yī)鬧”呈職業(yè)化發(fā)展。所謂“醫(yī)鬧”，就是用“鬧”的方式解決醫(yī)療糾紛。群體性特點十分突出，糾紛參與人數(shù)眾多，少則十余人，多則上百人，并且有職業(yè)化傾向，為患者及其家屬提供“一條龍”服務，有不法分子介入，組織分工明確，有人負責“宣傳”，有人負責“坐陣”，有人負責“圍攻”，有人負責“談判”，高價索賠后，進行利益分成。
三是衛(wèi)生信訪案件突出。由醫(yī)患糾紛引起的上訪主要集中在以下幾個方面：因醫(yī)患矛盾引發(fā)的醫(yī)療糾紛；因醫(yī)療事故技術鑒定、職業(yè)病鑒定和免疫規(guī)劃不良反應鑒定引發(fā)的鑒定爭議糾紛；因醫(yī)療機構改制影響群眾利益和分配不公引發(fā)的矛盾；因預防控制傳染性疾病工作不到位和打擊非法行醫(yī)、非法采供血工作不力，群眾健康受到損害而引發(fā)的矛盾糾紛。據(jù)不完全統(tǒng)計，市區(qū)因醫(yī)患糾紛引起的衛(wèi)生信訪案件占到了70%以上。
一是缺乏信任。患者及家屬不相信醫(yī)院和醫(yī)生的能力水平、職業(yè)道德和敬業(yè)水平，醫(yī)生擔心患者和家屬的承受水平、接受能力等等，醫(yī)護人員沒有安全感，許多醫(yī)療糾紛不僅僅是醫(yī)療事故引起的，更多的是由于醫(yī)患雙方溝通不足、缺乏信任造成的。不少患者對醫(yī)院存有敵意和戒備心理，一進醫(yī)院就帶上錄音筆或攝像器材，以隨時保存證據(jù)。中國醫(yī)師協(xié)會20__年《醫(yī)患關系調研報告》顯示，將近3／4的醫(yī)師認為自己的合法權益不能得到保護。醫(yī)院平均每年發(fā)生醫(yī)療糾紛66起，發(fā)生患者打砸醫(yī)院事件5起，打傷醫(yī)師5人。20__年____醫(yī)院因為病人家屬沖擊醫(yī)院，影響正常醫(yī)療秩序，醫(yī)護人員的人身安全受到威脅。醫(yī)院在無奈之下，發(fā)給臨床一線醫(yī)護人員每人一頂鋼盔，以求自保。
二是信息匱乏。包括錯誤的信息和信息表達不暢，例如對于病情究竟是要告知家屬還是病人本人、什么情況下可以告知病人本人、什么情況下不可以、用什么方式告訴病人病情；又如在醫(yī)療過程中，對于什么病，做什么檢查，開什么藥，各是什么收費價格，或病歷書寫用什么字體、病程記錄應該詳細到什么程度，醫(yī)療質量風險環(huán)節(jié)應該以什么語言介紹等等，對于病人來說，都是秘密，在多數(shù)情況下，醫(yī)生、醫(yī)院沒有告知，大眾媒體也沒有告知。
三是沒有完善的技術標準。發(fā)生矛盾，產生異意，以及一些醫(yī)療事故，誰對誰錯，現(xiàn)有技術和手段，很難界定清楚，這期間可能有醫(yī)院基礎條件問題、醫(yī)生醫(yī)術問題、患者自身問題、不可抗力等等一系列很難量化的因素。
四是缺乏嚴格的法律規(guī)范。個別醫(yī)生在利益誘惑面前，職業(yè)倫理就會蒼白無力；沒有自覺的職業(yè)道德意識，法律規(guī)范就只是一種權益之計。醫(yī)生職業(yè)道德的基本內容是清晰的，規(guī)范醫(yī)患之間的法律法規(guī)也有一些，但是沒有抓住關鍵。
此外，醫(yī)患個體差異如個性沖突、不同的價值體系和對立的知覺，醫(yī)患角色矛盾沖突如醫(yī)患期望不一致、感受差異、換位思考不足等都是醫(yī)患之間信任危機愈演愈烈的原因。
一要抓前提，加大執(zhí)法執(zhí)紀力度。按照“誰主管、誰負責”、“管行業(yè)必須管行風”的原則，在衛(wèi)生系統(tǒng)加大行風建設力度。要按照中央統(tǒng)一部署，堅持為人民健康服務的宗旨和公共醫(yī)療衛(wèi)生的公益性質。進一步加大監(jiān)管力度。要以“三優(yōu)一滿意”（優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質服務、優(yōu)良秩序，讓人民群眾滿意）活動為載體，繼續(xù)深化醫(yī)院管理年活動，把提高醫(yī)院管理水平和醫(yī)療服務質量，作為衛(wèi)生部門和醫(yī)療機構規(guī)范化、制度化管理的重要方面，切實加強管理制度建設和監(jiān)督落實。堅持因病施治、合理用藥；嚴格執(zhí)行國家有關醫(yī)療服務和藥品價格政策；在全區(qū)各級醫(yī)療機構全面實施《河南省便民惠民醫(yī)療服務四十條》，讓人民群眾享受到更多實惠。開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”、構建“和諧醫(yī)患關系”活動，通過人性化的醫(yī)療服務，拉近醫(yī)患之間的距離，增進理解與溝通，為構建和諧醫(yī)患關系奠定基礎。
二要抓基礎，規(guī)范醫(yī)療收費行為。要認真落實“以政府為主導，以省為單位的藥品集中采購”制度，努力降低虛高藥品價格，保證基本用藥，減輕患者負擔。要認真開展治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂行為，對違紀違法案件，發(fā)現(xiàn)一起查處一起。同時，要完善計算機收費管理系統(tǒng)，繼續(xù)實行醫(yī)療衛(wèi)生服務價格公示制和“一日清單制”，嚴禁科室收入分成和私設小金庫。
三要抓保障，強化行業(yè)管理。加強醫(yī)德醫(yī)風建設，切實提高醫(yī)院的整體水平和綜合實力。要堅決整治亂行醫(yī)、亂治病的非法行為，為人民群眾提供一個安全、優(yōu)質的就醫(yī)環(huán)境。要把嚴厲打擊非法行醫(yī)、非法醫(yī)藥廣告等，作為衛(wèi)生系統(tǒng)糾風工作的重點，加大專項治理力度。同時，嚴格民營（私立）醫(yī)院、個體開業(yè)門診的規(guī)范管理，確保群眾就醫(yī)安全。
四要抓提升，創(chuàng)新醫(yī)院文化。先進的醫(yī)院文化是生產力，也是戰(zhàn)斗力。醫(yī)院提高服務意識，改善服務態(tài)度，增進醫(yī)患溝通，轉變服務作風，注重誠信服務，要以文化創(chuàng)新為先導，努力塑造醫(yī)院品牌。樹立以人為本、患者至上的理念，營造人性化服務氛圍。要把“一切以病人為中心”、“一切為了病人”的服務理念貫穿于整個醫(yī)療服務過程。要樹立弱者更受關愛的理念，營造尊重病人、照顧病人、體貼病人的氛圍。樹立高尚的醫(yī)學倫理道德理念，嚴禁濫檢查、亂用藥、開大處方、開單提成等行為。
五要抓溝通，健全監(jiān)督機制。對藥品和一次性耗材、醫(yī)療服務價格要進行公示，對貴重藥品、特殊檢查和醫(yī)保等征求患者意見；主治醫(yī)師要主動向出院患者發(fā)放名片和聯(lián)系電話，定期進行電話回訪或上門回訪，增進醫(yī)患雙向溝通；維護患者權利，保證病人的知情權和選擇權，要召開住院患者、家屬座談會，病區(qū)每月組織一次集中溝通，認真聽取患者和家屬的意見和建議，真心為患者解決問題，讓患者安心就醫(yī)等。建立醫(yī)患溝通制度，規(guī)范醫(yī)患溝通內容、形式，增強溝通意識，提高溝通能力；完善病人投訴處理制度，公布投訴電話、信箱，及時受理、處置病人投訴。
醫(yī)患關系的調研報告篇十三
近年來，全國范圍內醫(yī)療糾紛數(shù)量明顯上升，醫(yī)患矛盾有激化的趨勢。醫(yī)生與病人之間缺乏信任和理解，打亂了正常的醫(yī)療秩序。這主要表現(xiàn)在：
(1)醫(yī)患沖突不斷發(fā)生，醫(yī)療糾紛呈逐年上升的趨勢。
(2)醫(yī)療糾紛以醫(yī)療過失為主轉變?yōu)橐苑轻t(yī)療過失糾紛為主。
(3)處理難度越來越大，對其處理以行政為主體轉變?yōu)橐苑ㄔ簽橹黧w。
(4)醫(yī)療糾紛易于引發(fā)社會的反應，并構成了社會各界關注的焦點。
(5)醫(yī)療糾紛的賠款額越來越高。
中國醫(yī)師協(xié)會2004年《醫(yī)患關系調研報告》顯示，將近3/4的醫(yī)師認為自己的合法權益不能得到保護。醫(yī)院平均每年發(fā)生醫(yī)療糾紛66起，發(fā)生患者打砸醫(yī)院事件5.42起，打傷醫(yī)師5人,單起醫(yī)療糾紛最高賠付額達300萬元，平均每起賠付額為10.81萬元。日趨緊張的醫(yī)患關系嚴重沖擊著醫(yī)療服務市場，醫(yī)護人員土氣低落。然而，醫(yī)療糾紛數(shù)量上升的同時，醫(yī)療事故數(shù)量并沒按比例上升。艾力彼認為，醫(yī)療技術并不是糾紛的主要的原因，醫(yī)患矛盾有其更深刻的社會根源。
再讓我們來看這樣的事例。2006年深圳山廈醫(yī)院因為病人家屬沖擊醫(yī)院，影響正常醫(yī)療秩序，醫(yī)護人員的人身安全受到威脅。醫(yī)院在無奈之下，發(fā)給臨床一線醫(yī)護人員每人一項鋼盔，以求自保。
我想，只要是一個關心國家前途命運的人都不希望看到這樣的局面持續(xù)下去，因為它將影響到我們國家的未來和發(fā)展。從這個意義上來說，醫(yī)患關系是一件不可忽視的大事。
醫(yī)患關系是醫(yī)務人員與病人在醫(yī)療過程中產生的特定醫(yī)治關系，是醫(yī)療人際關系中的關鍵。著名醫(yī)史學家西格里斯曾經(jīng)說過：“每一個醫(yī)學行動始終涉及兩類兩事人：醫(yī)師和病員，或者更廣泛地說，醫(yī)學團體的社會，醫(yī)學無非是這兩群人之間多方面的關系”。
造成醫(yī)患關系緊張的原因是多方面的，我想到以下幾點。
(4)醫(yī)學本身的因素。
其實，我們可以了解到深知體會到，其中最重要的.原因是醫(yī)患之間缺乏理解和信任，不能換位思考。
醫(yī)生給患者看病的過程是一個復雜的系統(tǒng)活動，醫(yī)患之間的協(xié)調和信任是不可缺少的重要因素。良好的醫(yī)療服務離不開和諧的醫(yī)患關系。美國功能學派社會學家帕森斯和?？怂箤⑨t(yī)患關系的特點歸納為四點：(1)支持：在醫(yī)患關系中，由于接受了對病人提供保健照顧的義務，醫(yī)生變成了在病人生病期間依靠的支柱。支持包括使自己可以被病人利用，并且盡力為處于依賴狀態(tài)的病人提高所需要的保健照顧.(2)寬容在醫(yī)患關系中，病人被允許有某種方式的行為舉止，而這些舉止在正常情況下是不允許的。病人的某些行為和舉止之所以得到寬容是因為，生病期間病人對他的疾病不負責任，只要他繼續(xù)承擔病人角色并承擔希望和盡力恢復健康的義務。(3)巧妙地利用獎勵在醫(yī)患關系中，為了在獲得病人的服從時提供另外的支持，醫(yī)生有能力建立并巧妙地利用一種獎勵結構。通過控制病人非常重視的獎勵，就可以增加醫(yī)生的權威和病人的依賴性。(4)拒絕互惠在醫(yī)患關系中，盡管醫(yī)生給病人以支持，并且比較寬容患者的偏離常規(guī)的行為，但醫(yī)生通過在人際反應中保持一定的距離來保證醫(yī)患關系的不對稱性。也就是說，醫(yī)生了解病人的真實感情，但不以允許病人了解自己的真實感情作為回報。
簡單的來說，我們要求醫(yī)患雙方的共同努力。醫(yī)務人員要為患者著想，視病人為親人，滿腔熱忱地關懷患者，千方百計地為病人減輕痛苦;患者也應當增加對醫(yī)務人員的理解，認識醫(yī)療工作的高風險性和不可預知性，增強對醫(yī)務人員和對醫(yī)療工作的信任。
從目前的情況看，醫(yī)患關系的發(fā)展趨勢呈現(xiàn)出如下幾個特點：
醫(yī)學高技術應用于臨床治療，大大提高了醫(yī)學對疾病的診治能力，但是美國著名醫(yī)生劉易斯?新技術的出現(xiàn)使醫(yī)生對患者的關心、愛好和親密快速減少了，醫(yī)生忽視了對患者生命的關愛，淡化了對病人的理解和尊重，使醫(yī)患關系演化成了醫(yī)生——機器——患者的關系。托馬斯說：“觸摸是醫(yī)生最為古老而且也是最為有效的一種動作……”。這是幸運還是悲哀?也許，我們可以努力淡化高技術對醫(yī)患關系的影響，相信只要努力，我們可以做到!
市場為醫(yī)學發(fā)展帶來了巨大的推動力，但是市場化為醫(yī)療事業(yè)帶來了非常大的負面影響，本來救死扶傷的神圣職責成了與病人交換的籌碼。是的，只要我們努力，白衣天使的純潔光芒會重回身邊，讓我們行動并期待吧!
在對待疾病的問題上，醫(yī)患雙方地位越來越平等，醫(yī)患關系變得越來越民主化?！安∪诉x醫(yī)生”就是最好的明證。
隨著整個社會生活和醫(yī)學科學的發(fā)展，醫(yī)患關系的發(fā)展還會展現(xiàn)其它的發(fā)展趨勢，僅從目前狀況來說，醫(yī)患關系在發(fā)展趨勢方面上述趨勢將會不斷增強，成為不遠的將來醫(yī)患關系的幾個突出特征。
在這樣的環(huán)境下，我們更要強調構建和諧的醫(yī)患關系，加強醫(yī)患之間的溝通。醫(yī)生與患者溝通，了解與疾病有關的信息，才能夠作出更加正確的診斷和治療，例如醫(yī)務人員一般要詢問病史以防不當治療。另外，患者相對于醫(yī)務人員來講，缺少醫(yī)學知識，主要是在醫(yī)務人員的安排下接受治療，所以處于一定的被動和服從地位。因此，醫(yī)務人員應加強與患者的溝通，才能滿足患者對醫(yī)療信息的需要，并且是醫(yī)患雙方實現(xiàn)平等。還有，醫(yī)患之間如果沒有溝通，缺乏真正互相信賴，與患者或者家屬之間發(fā)生誤解和糾紛就難免了。在醫(yī)療活動中，醫(yī)務人員如果把即將進行的醫(yī)療行為的效果、可能發(fā)生的并發(fā)癥、醫(yī)療措施的局限性和可能出現(xiàn)的危險性等等，在實施醫(yī)療行為之前與患者或者家屬進行溝通，讓他們在了解正確的醫(yī)療信息后，再作出醫(yī)療決定就會有助于患者及其家屬進行心理準備，以后出現(xiàn)不令人滿意的結果時，能夠理解和正確對待，有效減少醫(yī)療糾紛。
針對醫(yī)患關系現(xiàn)狀，發(fā)展趨勢及出現(xiàn)原因，我對構建和諧醫(yī)患關系提出幾點個人的看法。
首先，要最大限度地減少誤診誤治現(xiàn)象，這依賴于科學技術的進步和人才的培養(yǎng)。
其次，也是當前要重點強調的，加強醫(yī)患溝通，建立人文關懷的醫(yī)患模式。這關鍵在于提高醫(yī)療人員的醫(yī)德和加強全民對醫(yī)療工作的認識和理解。醫(yī)務人員要始終把人的生命放在第一位，尊重患者的尊嚴和人格，恪守救死扶傷的醫(yī)德，有效地加強與患者的溝通，全面了解患者，以便為患者更好地服務?；颊咭斫忉t(yī)學的高風險性和探索性，尊重醫(yī)務人員，積極配合治療、恢復和保持健康。
再次，要強化醫(yī)務人員和患者的法律意識。醫(yī)務人員應維護患者的隱私權和知情權，患者也應明確自己的權力與義務，并且強化溝通意識。
再次，社會應該加大醫(yī)療投資，奴隸實現(xiàn)醫(yī)療資源的均衡分布，重視農村地區(qū)的醫(yī)療發(fā)展，完善醫(yī)療方面的法律制度和醫(yī)療保險制度，對媒體的炒作實施干預。
總之，我們要我們要為構建和諧醫(yī)患關系不遺余力。
作為一個醫(yī)學生，默念著醫(yī)學生誓言：健康所系，性命相托……我感到了肩上責任之重大。
醫(yī)患關系的調研報告篇十四
孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。醫(yī)者要樹立“以人為本，病人至上”的觀念，對患者充滿仁愛之心，把患者當做自己的親人，奉獻愛心、耐心、細心和責任心，與患者建立平等和諧的醫(yī)患關系。
醫(yī)生和患者本來應該是在同一戰(zhàn)壕里的隊友，大家共同的目的就是打垮病魔，有句話形容醫(yī)生的品德叫“醫(yī)者父母心”，不知從何時起，醫(yī)患關系變得“一觸即發(fā)”。難道醫(yī)患關系就真的是一條不能逾越的鴻溝嗎？我個人覺得還是可以改進的，因為“人之初，性本善”，每個人的內心都有一個令他觸動的柔弱的部分。作為醫(yī)務工作者，對待病人，我們要付出真心、耐心、誠心，責任心，從細節(jié)方面關愛他們。
醫(yī)患關系的調研報告篇十五
在靖邊工作已半年了，見識了陜北人的熱情好客，經(jīng)常會有人招呼你一起吃飯。同時也發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，半年來，未見到有醫(yī)患之間的糾紛發(fā)生，而糾紛在很多地方是司空見慣的。是陜北的醫(yī)療技術和醫(yī)療服務已達到了完美的地步了嗎?顯然不是。無論醫(yī)療技術還是服務理念，這兒和沿海較發(fā)達地區(qū)還是有一定差距的，那為什么反而大家更能平安相處呢?是陜北人固有的寬容，還是這兒的農民看病不易所以更珍惜、更敬重醫(yī)生呢?可能兩者都有一些關系，由此也對醫(yī)患之間的關系有一些感想。
醫(yī)患關系是現(xiàn)今比較能吸引眼球的字眼，在各類媒體的出現(xiàn)率較高。近幾年來當它出現(xiàn)時基本是反映醫(yī)患關系的緊張、沖突，只有在非典時期是例外，那個時候媒體反映的無一例外是醫(yī)務工作者的忘我工作、勇于獻身的事跡和精神。當然可以理解即使是標榜客觀中立的媒體，其新聞報道和輿論導向也總是有其現(xiàn)實需要性的。然而，按照辯證法的觀點，事物的發(fā)生發(fā)展都有一個過程，醫(yī)德的“敗壞”也不會是一個晚上能完成的，所以，當醫(yī)生們從非典時期的“最可愛的人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯，進而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的蒼白無力，更何況面對占絕大多數(shù)的人群辯解時，你的聲音根本無人聽到。
你的聲音雖然無人聽到，但這并不能妨礙你的思維。對醫(yī)患關系的考慮是每個參與這個話題的人必須的一件事，思索的結果可能使你發(fā)現(xiàn)你的不足、你的無辜、你的片面偏激。對自身缺點的分析總是被低估的，醫(yī)方、患方、媒體莫不如此。誰都更愿意強調自己的理由，指責別人的缺點，然而，當這種情緒一次又一次的被放大之后，我們就很難能夠聽到理性的聲音。這種情緒化的語言、報道、處理方式妨礙了我們對事物真相的探究。作為醫(yī)方要考慮的是當我們的醫(yī)療技術、醫(yī)療手段越來越進步，治愈率越來越高，醫(yī)院條件越來越好的時候為什么百姓會有更多的不滿的聲音；作為患者要考慮的是：你所要求的是不是應該由醫(yī)生提供或是醫(yī)生目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是不是相當；作為媒體要考慮的是：你所報道的的確是事實嗎，你所評論的做到客觀了嗎，或者至少力爭如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個人意志來左右欺騙公眾的事情；還有社會要反思當gdp大步前進時醫(yī)療投入有多少。當然，我們不必等其他人改變之后再改變自己，讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎，我們體會到了我們的病人躺在手術床上的心情了嗎。
醫(yī)患關系的調研報告篇十六
（新土肥字[]第6號）的要求，對我縣有機肥資源及利用情況進行了專門的調查，現(xiàn)將調研結果綜述如下：
一、自然條件。
1、地理位置。
縣位于西昆侖山北麓，包括布古里dd托合拉克東部沙漠塔克拉碼干西部沙漠和兩沙漠之間的葉爾羌河沖積平原上中游，地處北緯37度30分至39度，東經(jīng)76度20分至77度40分。東及東南沿葉河為界與澤普、葉城毗鄰，東北與麥蓋提相連，西北接岳普湖、疏勒，西靠英吉沙、阿克陶，西北山麓與塔什庫爾干接壤。全縣南北長190千米，東西寬102.5千米，總面積為8284平方千米。全縣共有7個區(qū)29個鄉(xiāng)鎮(zhèn)503個行政村、4個農場和1個林場?？h城距首府烏魯木齊1700多公里。
2、土地資源。
全縣土地總面積1229.3萬畝，其中山地486.8萬畝、占39.6%，平原742.5萬畝、占60.4%。平原面積中耕地162萬畝，占總面積的15%。廣大平原農區(qū)的土壤類型以灌淤土、潮土、草甸土和灌溉風沙土為主。
3、土壤養(yǎng)分現(xiàn)狀。
根據(jù)化驗數(shù)據(jù)的顯示，縣目前土壤堿解氮平均含量比98年提高了29.75mg/kg，有效磷平均含量有所下降，降低了3.7mg/kg，有機質平均含量略有提升，比98年提高了2.1g/kg，速效鉀平均含量大幅度的下降，比98年降低了111.65mg/kg，降幅達到47.6％。第二次全國土壤普查縣土壤養(yǎng)分總狀況是：“有機質偏低，缺磷，少氮，鉀豐富”，而目前“缺磷，少氮”依然是現(xiàn)狀，鉀則不再富裕，需要大面積補施鉀肥才能滿足作物對養(yǎng)分的需求。
二、農業(yè)結構。
1、農業(yè)生產情況。
全縣主要農作物有：小麥、玉米、棉花以及其它一些小雜糧。，全縣糧食播種面積120萬畝，總產量425193噸，棉花播種面積65萬畝，總產78750噸，糧棉總產分別比上年增產9.5%和2.9%，全縣農業(yè)生產總值達到132334.25萬元。
2、全縣畜牧業(yè)概況。
全縣總面積8195.69平方公里，耕地157萬畝，可利用草場117萬畝；畜禽品種資源豐富，主要有西門塔爾牛、荷斯坦奶牛、多郎羊、當巴什羊、驢、馬、駱駝、雞鴨鵝鴿等，同時還有雪雞、狐貍、野豬、黃羊、云豹等野生珍稀動物。全縣末，各類牲畜存欄達到112.1萬頭只，其中適齡母畜80.1萬頭只，大畜18.85萬頭。年內出欄牲畜108.74萬頭只，出欄家禽1000余萬只（羽），肉、蛋、奶產量分別達到3.9萬噸、0.7萬噸和1.5萬噸。
縣具有發(fā)展畜牧業(yè)的良好條件和傳統(tǒng)優(yōu)勢，糧草豐茂，技術力量雄厚，基礎設施不斷健全完善。近年來，畜牧業(yè)正快速向規(guī)?；⒓s化、市場化方向推進，養(yǎng)殖水平不斷提高。全縣已建成黃牛冷配點100個，青貯窖6.6萬座，鍘草機1562臺，畜牧養(yǎng)殖小區(qū)348個，良種畜禽繁育基地30個，養(yǎng)殖大戶和專業(yè)戶2187戶，標準化牛羊定點屠宰場、豬驢定點屠宰場和家禽屠宰加工廠各1座，實行定點屠宰、集中檢疫，年屠宰加工各類牲畜40萬頭只、家禽500萬只，建成3個小型牛奶加工廠，年加工能力可達200噸，全縣現(xiàn)有畜禽交易市場32個，日交易量可達3萬頭只以上，縣還成立了家禽養(yǎng)殖協(xié)會、養(yǎng)蜂協(xié)會和畜產品購銷協(xié)會，通過內引外聯(lián)，拓寬了畜禽產品營銷渠道，畜牧業(yè)產業(yè)化體系已初步形成。
3、有機肥資源種類與數(shù)量。
1、作物秸稈。
全縣全年主要農作物播種面積248萬畝，秸稈資源總量101.3萬噸，其中水稻秸稈2.5萬噸，小麥秸稈27.3萬噸，玉米39萬噸，棉花秸稈32.5萬噸。其中秸稈還田面積52萬畝，還田數(shù)量26萬噸，飼用58.31萬噸，其他用途3.9萬噸，棄置亂丟8.6萬噸。
2、綠肥。
全縣綠肥播種面積5萬畝，年產綠肥1.75萬噸，目前全縣綠肥資源的主要作物品種苜蓿，全部用于飼料。
3、畜禽糞便。
全縣規(guī)模化養(yǎng)殖場數(shù)量64個，禽畜養(yǎng)殖總量6.0195（萬頭或萬只），年產禽畜糞便23.475萬噸，其中直接利用21.07萬噸，主要轉化為堆漚肥，未利用2.405萬噸。
4、農家肥。
三、有機肥利用現(xiàn)狀。
近幾年國家大力倡導平衡施肥，多施有機肥，改良土壤，提高耕地質量。我縣認真貫徹執(zhí)行國家的方針政策，實行有機無機平衡施肥，在強調抓好傳統(tǒng)堆肥、漚肥、廄肥、土雜肥等積制的同時，加大秸稈肥積制力度，加大發(fā)展沼氣肥等新有機肥的力度。有機肥施用量逐年增加，在農業(yè)節(jié)本增效上發(fā)揮了積極的作用。
1、農作物秸稈利用。
農作物秸稈是我縣主要的有機肥資源，是補充有機質和鉀素最主要的渠道。據(jù)統(tǒng)計，全縣秸稈還田總量26萬噸，絕大部分秸稈主要通過機械粉碎還田，合計還田52萬畝。稻草、玉米、小麥秸稈主要作為牲畜牛、羊、馬等飼料，通過翻根茬后作為農作物的底肥，進行還田。部分偏遠且燃料比較困難的地方，將小麥、玉米、棉花等秸稈作為燃料。少部分秸稈由于農戶勞動力緊張而直接焚燒或丟棄。
2、綠肥的利用。
綠肥是優(yōu)質的有機肥料，我縣常年播種綠肥面積5萬畝，主要品種為苜蓿，基本全部作為牲畜飼料，很少作為綠肥還田。
3、農家肥的利用。
農家肥是主要的有機肥源之一，農家肥總量達到216.21萬噸。廄肥是農家肥的主要利用形式之一，先用玉米秸稈等農作物秸稈墊欄，拌和或吸收牛、羊等牲畜的`糞尿，達到一定數(shù)量之后集中于一處，通過較長時間的堆漚發(fā)酵，即可作為有機肥料。我縣規(guī)模化養(yǎng)殖較為落后，全縣規(guī)模化養(yǎng)殖場數(shù)量不足70個，每年產生禽畜糞便23.475萬噸，但大部分糞便都未經(jīng)堆漚處理。近年，國家加大對西部地區(qū)扶持力度，全縣沼氣由無到有，由少到多。但由于農民長期受傳統(tǒng)觀念的影響，對沼氣的使用難以接受，沼氣化處理禽畜糞便利用率不高，農民基本不利用沼液、沼渣。
四、有機肥建設中存在的問題和建議。
1、提高認識加強領導，增加發(fā)展有機肥的資金投入。
由于有機肥的肥效緩慢，周期長，地方政府對發(fā)展有機肥重視不夠，投入不足。特別是目前化肥施用已全面普及，而且直觀效益明顯，基本能解決問題，因此各地表現(xiàn)為“重化肥，輕有機肥”現(xiàn)象。為此各地政府要在政策和資金上給予大力支持，建立有效機制，充分調動群眾的積極性，將部門行為變?yōu)檎袨?。各級農業(yè)部門也要站在現(xiàn)實需要的角度和農業(yè)可持續(xù)發(fā)展的高度來認識，將有機肥建設工作作為農業(yè)生產的硬措施來抓，切實加強領導。
2、秸稈還田應用與畜牧業(yè)發(fā)展產生矛盾。
隨著全縣畜牧業(yè)的發(fā)展，小麥、玉米、水稻等作物的秸稈主要都作為牲畜飼料使用，秸稈還田面積和數(shù)量大大降低。目前，我縣農田秸稈還田技術主要應用于棉田，秸稈還田技術與畜牧業(yè)發(fā)展相沖突，對此還沒有行之有效的解決辦法。
3、減少耕地閑置，重振綠肥。
4、提高有機肥積造的科技含量，加大有機肥商品化生產開發(fā)力度。
長期以來積造施用有機肥主要采用傳統(tǒng)手法，實用新技術運用不多，使得有機肥存在有效養(yǎng)分低、體積大，勞動效益低、積造強度大，無害化程度低、污染大的“三低三大”的問題。目前，我縣尚無有機肥料生產企業(yè)，有機肥料商品化為零。針對此種情況，應十分重視增加科技含量，增加技術投入和資金投入，切實加強有機肥料科技隊伍建設，提供必要的物力、財力，加大現(xiàn)有使用技術的推廣力度。各級政府和部門也應通過招商引資，著力發(fā)展有機肥料生產企業(yè)，充分利用和發(fā)揮我縣勞動力資源和有機肥資源優(yōu)勢，重點對全縣畜牧業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)的畜禽糞便，資源相當集中的泥碳、城市有機廢棄物等有機肥資源進行有機肥商品化開發(fā)，努力實現(xiàn)我縣有機物的無害化和資源化。
縣農技中心。
醫(yī)患關系的調研報告篇十七
和諧醫(yī)患從微笑做起。
（10月9日）。
尊敬的評委，親愛的朋友們：
大家下午好，很高興能和大家相聚在這秋高氣爽，橙黃橘綠的金秋時節(jié)。我是來自益陽和睦佳醫(yī)院客服部的王津，我今天演講的題目是：和諧醫(yī)患，從微笑做起。
近年來，國家一步步變得富強，國民素質一步步得到提高，醫(yī)療水平也是日新月異，然而唯有醫(yī)患關系變得越來越緊張，偶爾還充滿了暴力和血腥。在網(wǎng)絡如此發(fā)達的今天，在網(wǎng)上經(jīng)常看到一些因醫(yī)患糾紛而釀成的種種悲劇，看了無不讓人陷入深深的沉思和惋惜。
生命，對于每個人來說都只有一次，因而才越發(fā)顯得珍貴。每個病人來到醫(yī)院都是希望能夠早日康復，然而，作為醫(yī)務工作者，在穿上白大褂的那一刻就決定了自己救死扶傷的使命和無私奉獻的天職。在醫(yī)患關系日趨緊張的今天，在救死扶傷使命的感召下，在全民共筑和諧中國夢的大環(huán)境下，作為醫(yī)生與患者之間溝通的橋梁，作為醫(yī)院核心部門客服部的我們，“和諧醫(yī)患，從微笑做起”絕不僅僅是一句口號，一句空話，而是要融入到日常的工作當中，融入到和患者的溝通交流中，唯有這樣，才能使構建和諧醫(yī)患關系落到實處，才能共創(chuàng)醫(yī)院美好未來。
以前我沒有接觸過醫(yī)學，所以要開始多學醫(yī)學這方面的'知識。自己也曾從事過電信客服的工作，那時也只是接聽各類電話查詢?yōu)榭蛻舴?，現(xiàn)在這份工作比電信客服難很多，平日不僅要接咨詢電話和對病人回訪；還要跟在院病人面對面的服務和接收病人的各類投訴和處理等等。如果稍微有一些缺失，可能就會引起患者的不滿和情緒。作為一名不是醫(yī)學專業(yè)畢業(yè)的我，來本院工作半年多，平日接觸病人的機會比較多，能讓我更加深入的得到病人的反饋及意見，能更加完善自己的服務意識，堅持做到微笑面對每位患者，架起醫(yī)患關系的和諧之橋。就好比如在今年9月25日一位住院病人向我反映在住院期間感冒了，拉肚子一整天，很不舒服。接到病人反映后，馬上通知了住院部醫(yī)生給病人開藥，隨即為病人倒上一杯溫熱開水讓病人服下，病人覺得醫(yī)院醫(yī)務人員服務讓人很窩心，表示對本院感到很滿意，說和睦佳的服務真是好。其實我覺得我們這不僅是對病人的一個服務態(tài)度，也是我們醫(yī)務客服人員對病患的責任。其實我們還有很多沒做好的地方，有時候也會接到一些比較難解決的投訴。當事情發(fā)生的時候，我們通過盡可能的努力最后讓病人原諒我們的過錯，可是我們不能總是在發(fā)生事情后再去彌補。例如：有一個病人反映說醫(yī)生營銷手段很明顯。感覺是在推銷產品，一點醫(yī)德都沒有。雖然能理解都想多賺錢，可畢竟是醫(yī)院，應該把病人放第一位。而且醫(yī)生態(tài)度也很不耐煩，說話很刺耳，讓人感覺很不舒服?；颊弑硎疽院笤僖膊幌雭磉@里了。當我接到這一個投訴的時候，作為醫(yī)院客服部工作的我感到難過，醫(yī)院可能從此要少了一些愿意到我院來治療的病人。在通過這些投訴的情況以后，讓我總結出我們要絕對的在服務上下功夫，不管是醫(yī)生、護士、客服人員、甚至是保潔餐飲服務人員，工作上要改善服務態(tài)度，轉變服務作風，增強服務意識，提高服務質量，增進醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系，公開各項檢查收費標準，實行住院病人費用清單制，讓患者明明白白看病、清清楚楚消費。努力為住院患者提供優(yōu)質、規(guī)范、便捷、滿意的醫(yī)療服務。讓來本院就診的病人都抱著希望而來，帶著滿意、健康而歸。因為醫(yī)院作為一個特殊的服務行業(yè)，服務質量是醫(yī)院管理永恒的主題，服務質量的好壞關系到醫(yī)院的生存與發(fā)展。
50年前，馬??？路德？金讓全世界記住了他的那句話：ihaveadream。今天，我也有一個夢想。
在那個夢里，我們的醫(yī)患關系不再緊張，再也看不到病人把醫(yī)生告上法庭的事情見諸報端；
在那個夢里，健康的鮮花四處開放，再沒有病魔的蹤影。
作為一名醫(yī)護服務人員，始終要把“嚴謹、求精、勤奮、奉獻”八字精神作為醫(yī)院精神加以倡導，并貫穿于診療、服務和管理的全過程。開展“一切為了病人，一切方便病人，一切服務于病人”的理念教育，強化自己對病人的愛心、關心、耐心、細心和責任心。
和諧醫(yī)患關系不僅僅是患者的事，也要我們每個醫(yī)護人員用心去灌溉，用心去耕耘，用微笑去呵護。個人是渺小的，個人的力量也看似微不足道，但是，正如有首歌唱的一樣，只要人人都獻出一點愛，這個世界將變成美好人間。在此也希望通過自己以后的努力工作、兢兢業(yè)業(yè)、克難奮進，讓每一個病人都得到最好的治療和最滿意的服務，讓我們一起攜手構建和諧的醫(yī)患關系，從微笑做起，從你我做起。
我的演講到此結束，謝謝大家。
醫(yī)患關系的調研報告篇十八
醫(yī)患關系是醫(yī)務人員與患者在醫(yī)療過程中產生的一種特殊關系。近年來，我院醫(yī)療糾紛和醫(yī)鬧事件時有發(fā)生，醫(yī)患關系矛盾突出，給正常的醫(yī)療秩序帶來了嚴重的影響。在行業(yè)評議中也處在末尾，為了緩解緊張的醫(yī)患關系，構建和諧醫(yī)院，我院開展了關于改善醫(yī)患關系的調研，通過與患者及醫(yī)護人員的交流，現(xiàn)將調研有關情況報告如下：
一、我院產生醫(yī)患關系緊張的原因：
患者多數(shù)認為：1、醫(yī)院收費高2、環(huán)境差3、技術力量薄弱4、服務質量差。
針對上述問題醫(yī)務人員想法：1、我們是差額單位，要想開滿足額工資，就需要指標，產生經(jīng)濟效益。2、硬件環(huán)境設施的改善，醫(yī)院沒有能力承擔。3、一個醫(yī)務工作者的技術，來自于很多階段，如上學(?？?年，本科5年)，進修(1年)，考級(每年要進行)，院內學習(每周)，科內學習(每周)，外出培訓，外院交流，書寫論文等。因為我們的時間也是有限的，也要照顧自己的家庭。而且技術不但要不斷學習，也需要大量資金的投入。就進修1人為例，進修費4000元，住宿費1200元，每月生活費1200元，交通費1000元(不包括給老師禮物費用)。雖然醫(yī)院有相應補助政策，但是職工還要自己拿出一部份錢來完成學習。所以職工長期外出學習的積極性不高，技術提高也就慢。，醫(yī)院沒有優(yōu)惠的政策，不能保障醫(yī)療技術人員的利益，使醫(yī)療技術人員大量外流。自xx年—，我院有近30名醫(yī)療技術人員調出本院，內科執(zhí)業(yè)醫(yī)生外調就達6人。4、每日重復單調的工作，每日對待不同人群的解釋，有理解的，有不理解的，解釋繁瑣。本地區(qū)醫(yī)務人員收入低，付出與回報不協(xié)調，難免工作中存在情緒，這使醫(yī)患之間產生矛盾。
二、我院醫(yī)患糾紛的特點：
1、醫(yī)患糾紛的數(shù)量有逐年增加的趨勢;2、患者醫(yī)療索賠金額逐年增加;3、采取醫(yī)學鑒定或者司法途徑解決糾紛的比例明顯上升;4、醫(yī)鬧分子介入，出現(xiàn)暴力事件;5、處理難度越來越難。6、醫(yī)療糾紛醫(yī)患雙方受到損失.
三、總結不良醫(yī)患關系的產生：
1、政府資金不足：醫(yī)院的資金投入不足，導致醫(yī)院過度市場化。我院定位是公益性事業(yè)單位，但事實上我院部分是自收自支的“半企業(yè)化”管理單位，財政投入相對不足。既然是自收自支單位，那么理所當然地存在追求經(jīng)濟利益的傾向，醫(yī)院正常運行主要來源于醫(yī)療收入，醫(yī)院的生存與發(fā)展就過分依賴市場化的醫(yī)療利潤來維持，導致了我院與全國醫(yī)院以藥養(yǎng)醫(yī)，以醫(yī)養(yǎng)院，甚至于以醫(yī)養(yǎng)防(疫)現(xiàn)象的產生。這樣，醫(yī)院的管理就以經(jīng)濟效益為主導，醫(yī)生的待遇就依賴于多開檢驗、檢查單，開大處方來增加收入，因而加重了病人的經(jīng)濟負擔，產生了看病貴現(xiàn)象。
2、醫(yī)療資源配置不合理：我院子xx年至今沒有分來幾名大學生，現(xiàn)僅有的幾個高級醫(yī)生和大多數(shù)的中級衛(wèi)生技術人員都是近年聘請和考錄的，年輕醫(yī)務人員缺乏，設備落后，現(xiàn)只能完善臨床基本要求的設備，技術力量還存在差距，科室尖端項目不夠突出。這樣自然留不住病人，最后病人都往大醫(yī)院跑，就導致看病難。再加上醫(yī)療保障覆蓋不足，患者的經(jīng)濟負擔日益加重，產生了看病貴現(xiàn)象，因此廣大患者對現(xiàn)有醫(yī)療體制產生強烈不滿情緒，而醫(yī)院和醫(yī)務人員首當其沖地成為患者及全社會發(fā)泄不滿情緒的直接對象?？梢哉f醫(yī)患關系的惡化與目前的醫(yī)療體制分不開的。近年我院涌現(xiàn)一批年輕技術強的醫(yī)生，但還遠遠滿足不了患者的需求，我們還要在?？粕隙嘞鹿Ψ?，突出特色，打造自己的品牌，鞏固原有成績，開發(fā)適用經(jīng)濟型的新技術。
3、本地區(qū)醫(yī)院缺乏統(tǒng)一管理制度：市幾所醫(yī)院，沒有統(tǒng)一的管理制度，都是摸索著自己學習、自己管理、使醫(yī)院缺乏一整套的規(guī)章制度，這使我們在醫(yī)療活動中出現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)問題難以解決，制度不健全，或者制度執(zhí)行不力，這樣難免會出現(xiàn)一些管理上的漏洞，容易引發(fā)醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
4、服務質量的問題：患者在醫(yī)院里治療，醫(yī)務人員服務態(tài)度的好壞直接關系到醫(yī)療效果。醫(yī)務人員責任心不強，工作疏忽大意也容易出現(xiàn)醫(yī)療差錯，形成醫(yī)療糾紛。本地區(qū)醫(yī)務工作者經(jīng)濟收入與其工作強度和風險相比不相稱，無法體現(xiàn)工作價值，就產生了部分醫(yī)生收紅包回扣現(xiàn)象，同時也造成了醫(yī)生在大家心目中唯利是圖的偏見，再加上醫(yī)生工作量較大，往往疲于應付，無暇回答患者提出的疑問和作必要的說明，在客觀上也造成了醫(yī)患關系的緊張。
5、對醫(yī)院過高要求：現(xiàn)在患者對醫(yī)療服務的要求和期望值越來越高，有時已經(jīng)超出了現(xiàn)代醫(yī)學所能達到的水平，患者不能理解病情的變化和疾病發(fā)展的自然規(guī)律，不能正確認識醫(yī)療工作的高風險性和不可預知性，當醫(yī)療結果與期望出現(xiàn)偏差時容易情緒激動而導致醫(yī)患矛盾激化。因此，只要在醫(yī)院里死了人，就被認為是發(fā)生醫(yī)療事故，現(xiàn)在社會上有很多猝死病人和疾病自然死亡的病人只要在醫(yī)院搶救過或治療過，就是其家屬索取賠償?shù)睦碛闪?，并且一定要賠到錢為止，否則就不罷休。
6、處理糾紛的復雜性：保護弱勢群體，舉證倒置等醫(yī)改政策，讓醫(yī)療糾紛把患者與醫(yī)院的距離加大了，經(jīng)過權威衛(wèi)生部門醫(yī)療鑒定，法院調解判決，使患者和醫(yī)院都進入了一個慢性等待期，雙方耗費大量人力物力。醫(yī)患糾紛調解過程中患方漫天的要價和醫(yī)鬧的介入，破壞了醫(yī)院正常工作秩序，有的甚至辱罵院長，推打醫(yī)生，以致醫(yī)院要通過法律手段解決醫(yī)患糾紛，其方法又給醫(yī)院帶來很大負面影響，經(jīng)濟又帶來多余負擔。
醫(yī)患關系如果趨向緊張，以致醫(yī)鬧的惡性發(fā)展，不僅擾亂了正常的醫(yī)療秩序，構成對醫(yī)務人員及其家屬的人身安全威脅，而且影響政府的工作和社會的穩(wěn)定，甚至會使醫(yī)務人員怕?lián)L險而對一些重病例及疑難病例不敢作進一步地治療探究，從而影響了醫(yī)療事業(yè)和醫(yī)學科學的發(fā)展。為此，我們?yōu)榫徑饩o張的醫(yī)患關系提出如下幾點建議。
(一)增加投入改善醫(yī)療硬件設施：
我院硬件設施比較落后，近年剛剛更換了使用—的設備，其中超聲，ct機及一些儀器為職工融資購買。還有用房簡陋面積小，房舍布局不合理，患者就醫(yī)流程復雜，醫(yī)務人員開展工作難。市政府領導也來我院視察此情況，并開了現(xiàn)場會議。醫(yī)療儀器設備陳舊，診斷誤差就要大，會給患者帶來不利因素，診斷出現(xiàn)差錯將導致醫(yī)療事故的發(fā)生。并且技防設施不全使患者人身財產安全得不到保障。所以，政府和有關部門要加大對我院資金投入，更新醫(yī)療儀器設備，確保診斷準確，改善我院基礎設施，使患者有個良好的就醫(yī)環(huán)境，以免醫(yī)療事故發(fā)生，這樣就有利于避免醫(yī)患糾紛發(fā)生。醫(yī)院還應創(chuàng)造條件，按規(guī)定配備保安室或警務室，以防意外事故發(fā)生，有利于醫(yī)患關系的和諧。
(二)資源合理配置滿足患者就醫(yī)需求：
衛(wèi)生部門觀念要創(chuàng)新，盤活醫(yī)療資源，合理布局醫(yī)療機構，根據(jù)全市人口狀況布局醫(yī)療網(wǎng)點，特別要在人口集聚地加大投入。要加快社區(qū)衛(wèi)生服務中心和服務站的建設步伐，按正規(guī)化的要求，優(yōu)化整合醫(yī)療衛(wèi)生資源，形成全面覆蓋的基層醫(yī)療體系，滿足當前人民群眾的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務需求。要從注重建設高素質的人才梯隊入手，切實把培養(yǎng)醫(yī)技人才工作擺上重要日程，采取有效措施，吸收、鼓勵醫(yī)學院校的畢業(yè)生和高級在職技術人員到我們基層服務，緩解基層衛(wèi)生專業(yè)人才緊缺矛盾，同時，要加強衛(wèi)生技術人員的業(yè)務和技能培訓，提高衛(wèi)生技術人員的學歷層次和業(yè)務水平，使衛(wèi)生人才資源更加優(yōu)化合理。
(三)健全醫(yī)療運行機制提高服務質量：
群眾看病難、看病貴的問題，關鍵是改革目前的醫(yī)療衛(wèi)生制度。我院為公立醫(yī)院，不能推向市場。醫(yī)院要進行運行機制的改革，完善醫(yī)院各項制度，醫(yī)院的發(fā)展不能只靠自身的收入來維持，要實行收支兩條線，政府就要加大投入，這樣才會減輕病人的負擔。要將醫(yī)療服務和公共衛(wèi)生服務，作為公共服務內容，由政府來承擔。要讓老百姓真正接受“小病在社區(qū)、大病進醫(yī)院”的合理就醫(yī)理念。這樣才能從根本上解決“看病難、看病貴”的問題。衛(wèi)生行政部門要加強對醫(yī)院的領導和管理，開展好“六項活動，四個評比”創(chuàng)建活動。一、要在創(chuàng)建活動中，健全完善診療規(guī)范，建立完善行之有效的各種醫(yī)療制度，規(guī)范醫(yī)療操作規(guī)程，嚴格執(zhí)行醫(yī)院管理規(guī)章制度，防范醫(yī)療風險。二、在活動中要繼續(xù)加強對醫(yī)務人員培訓，提高業(yè)務技術水平，杜絕無證上崗，防范救治醫(yī)療糾紛。三、要進一步改善服務態(tài)度，轉變工作作風，學會有效溝通，融洽醫(yī)患關系。四、要簡化就醫(yī)流程，控制醫(yī)療費用，方便病人就醫(yī)，盡最大努力降低群眾看病的成本費用?；顒幼谥际菫槿罕妱?chuàng)建良好的就醫(yī)環(huán)境，提高優(yōu)質的醫(yī)療服務，解決群眾看病難，看病貴的問題，建立良好醫(yī)患關系，使社會健康和諧發(fā)展。
(四)加強宣傳營造有利于醫(yī)患關系和諧的良好氛圍：
衛(wèi)生及有關部門要利用各種載體宣傳有關衛(wèi)生方面的法律法規(guī)，提高廣大人民群眾的法律意識，能使患者和醫(yī)務人員通過法律來保護自己的合法權益。新聞媒體作為社會輿論導向和社會監(jiān)督的重要載體，要本著對社會和人民群眾高度負責的精神，客觀公正地報道醫(yī)改動態(tài)，公共衛(wèi)生事件，醫(yī)患糾紛案，多報道醫(yī)療衛(wèi)生方面的好人好事，如近幾年的醫(yī)務工作者踴躍為搶救危重病人義無反顧地獻出自己的熱血事跡;醫(yī)院職工自發(fā)組織為病人捐資醫(yī)療費;醫(yī)務人員為災區(qū)捐款;非典時期醫(yī)務工作者的英雄事跡;醫(yī)務人員義務為群眾體檢;體檢流感來了醫(yī)療工作者站到第一線;以此作為改善醫(yī)患關系的切入點，向群眾宣傳有關衛(wèi)生健康知識，轉變就醫(yī)觀念，正確引導醫(yī)患關系向著健康、和諧的方向發(fā)展。
(五)社會共同保護就醫(yī)環(huán)境：
醫(yī)療機構本是履行救死扶傷，保障人民生命健康的重要社會公共場所，任何單位和個人不能以任何理由、手段擾亂醫(yī)療機構正常診療秩序，侵害就診者合法權益，危害醫(yī)務人員人身安全，損壞醫(yī)療機構財產。衛(wèi)生系統(tǒng)要成立醫(yī)療糾紛機構，處理糾紛，以防事態(tài)擴大和矛盾激化。本地區(qū)建立醫(yī)療事故糾紛風險金，承擔責任賠償，不要讓醫(yī)院承擔過重負擔，以利于醫(yī)患關系趨向緩和。
醫(yī)患關系的調研報告篇十九
黨的十六屆五中全會提出了建設社會主義新農村的重大歷史任務，培養(yǎng)有文化、懂技術、會經(jīng)營的新型農民已成為時代要求，提高農民素質迫在眉睫。為探索新形勢下加強農民素質教育工作的途徑，我們于近期開展了對農民素質狀況進行了抽樣調查，且深入有關部門對當前農民素質教育狀況及存在的問題進行了解，并在此基礎上提出了做好農民素質教育工作的幾點建議。
一、我縣農民素質現(xiàn)狀分析。
截至20底，我縣農村人口共有45萬人，其中壯年勞動力19萬人。據(jù)抽樣調查分析，當前我縣農民文化素質偏低，科技素質低下，政策、法制觀念淡薄，思想道德素質落后。
1、農民的文化素質偏低。農民文化程度是農民文化素質的重要衡量標準。從抽樣調查的216個對象來看，小學文化程度及以下的占35.2，初中文化程度的占50.9，高中文化程度的占12.0，中專文化的僅有4人?？梢钥闯觯r村在家務農的勞動力以初中文化程度為主，整體素質偏低，世界農業(yè)較發(fā)達的法國，7以上的農民具有大學文憑，60的青年農民具有中專水平。
2、農民的科技素質低下。目前，農業(yè)生產技能素質正在由掌握傳統(tǒng)生產技能向開始運用現(xiàn)代生產技能轉變，但仍與加快農業(yè)科技發(fā)展的要求存在較大差距。據(jù)抽樣調查結果顯示，目前我縣留在農業(yè)生產領域大多是40歲以上、文化素質較低、思想滯后的勞動力；外出務工或利用農閑時間在本地打零工的農民，從事的大多是“提灰筒”、搬運工之類的沒有技術含量的體力活。
3、政策、法制觀念淡薄。政策掌握方面，在與村民的訪問與座談中，我們發(fā)現(xiàn)村民對“一號文件”的了解僅止于農業(yè)稅費減免和糧食補貼，對其中農民如何增收、農業(yè)如何提高綜合生產能力的方法措施則不甚了解；對社會主義新農村更是知之甚少，只知道是“一個好政策”，至于究竟好在哪里、有什么內容、如何建設、建設成什么樣子，特別是要求農民自身怎樣參與、配合和努力，村民們一片茫然，對于“農機補貼、村村通工程、陽光工程”等這樣帶來間接效益的政策更是一無所知。法制意識方面，有些農民在遇到傷害時，要么懦弱忍讓，要么威言恐嚇，要么暴力相向，要么受到傷害時首選私了了事，不會利用法律武器保護自己，從而給自己帶來更大傷害的事時有發(fā)生。
4、思想道德素質落后。當前，封建迷信活動在農村地區(qū)比較常見，農閑時節(jié)農村聚眾帶彩抹牌賭博現(xiàn)象屢見不鮮，不少人相信天命，相信迷信，封建意識在農村尤其是偏遠地區(qū)仍比較濃厚。同時，農戶之間缺乏團結互助精神，小偷小摸、順手牽羊的事情時有發(fā)生。
二、造成農民素質低的原因分析。
據(jù)調查分析，造成農民素質低的原因是多方面的，既有農民自身的'原因，也有素質教育方面的原因。
（一）農民自身的問題和原因。主要是三方面造成農民缺乏學習主動性，影響素質提高。一是目光短淺，存在短期行為。大多數(shù)農民包括一部分基層干部對自身素質狀況不能正確認識，缺乏憂患意識，形成了觀念上的近視。相當一部分農民只看眼前利益，輕視文化知識和科學技術的學習，認為學習技術耽誤生產，上學還得花錢，搞生產多少能掙點錢。二是小農意識濃厚。大多數(shù)農民安于現(xiàn)狀、小富即安、不思進取，缺乏創(chuàng)新精神，追求自給自足的生活。尤其對那些年齡偏大的農民來說，只會沿襲傳統(tǒng)種植辦法，在農業(yè)產業(yè)結構調整中，既想致富，又不敢擔風險，不同程度的存在著“等、要、靠”思想，把農副產品的銷售、價格的提高、市場風險的規(guī)避都寄托在政府身上，政府倡導什么，他們就種植什么，缺乏發(fā)現(xiàn)市場的敏銳性和捕捉機遇的能力。三是自身封閉。部分農民不愿意去了解外面的世界，外面的信息，整天囿于自己生活的小圈子，視野狹窄，以“小家”為中心，得過且過，既不主動了解政策、學習政策、研究政策，運用政策來引導農業(yè)生產，也不愿學習法律，維護自身權益。
（二）農民素質教育工作方面的原因。多年來，為提高農民素質，農業(yè)、科技、文化、教育等相關單位做了大量服務性工作，政府相關部門通過辦班培訓、示范帶動、開通農業(yè)直通車、送科技下鄉(xiāng)、開辟農業(yè)專欄等，為農民提供多渠道的農技推廣和教育培訓服務，但對農民教育工作的滯后和不足，使得農民素質未能盡快、有效提高。
一是教育工作分部門開展，缺乏總體部署。目前，我縣承擔農民培訓任務的有農廣校、農業(yè)局、科技局、教育局、扶貧辦、黨校、團委、婦聯(lián)等八家單位，各單位的上級業(yè)務部門都安排了培訓任務。由于缺乏總體規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，辦班培訓時都是各自為政，培訓內容、對象往往出現(xiàn)重復交叉。而“上邊千條線，下邊一根針”，無論哪個部門到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦班，鄉(xiāng)鎮(zhèn)都得組織一次，加大了組織難度，難于取得實效。
醫(yī)患關系的調研報告篇二十
醫(yī)患關系是醫(yī)務人員與患者在醫(yī)療過程中產生的一種特殊關系。近年來，我院醫(yī)療糾紛和醫(yī)鬧事件時有發(fā)生，醫(yī)患關系矛盾突出，給正常的醫(yī)療秩序帶來了嚴重的影響。在行業(yè)評議中也處在末尾，為了緩解緊張的醫(yī)患關系，構建和諧醫(yī)院，我院開展了關于改善醫(yī)患關系的調研，通過與患者及醫(yī)護人員的交流，現(xiàn)將調研有關情況報告如下：
一、我院產生醫(yī)患關系緊張的原因：
二、我院醫(yī)患糾紛的特點：
1、醫(yī)患糾紛的數(shù)量有逐年增加的趨勢；2、患者醫(yī)療索賠金額逐年增加；3、采取醫(yī)學鑒定或者司法途徑解決糾紛的比例明顯上升；4、醫(yī)鬧分子介入，出現(xiàn)暴力事件；5、處理難度越來越難。6、醫(yī)療糾紛醫(yī)患雙方受到損失.
三、總結不良醫(yī)患關系的產生：
1、政府資金不足：醫(yī)院的資金投入不足，導致醫(yī)院過度市場化。我院定位是公益性事業(yè)單位，但事實上我院部分是自收自支的“半企業(yè)化”管理單位，財政投入相對不足。既然是自收自支單位，那么理所當然地存在追求經(jīng)濟利益的傾向，醫(yī)院正常運行主要來源于醫(yī)療收入，醫(yī)院的生存與發(fā)展就過分依賴市場化的醫(yī)療利潤來維持，導致了我院與全國醫(yī)院以藥養(yǎng)醫(yī)，以醫(yī)養(yǎng)院，甚至于以醫(yī)養(yǎng)防（疫）現(xiàn)象的產生。這樣，醫(yī)院的管理就以經(jīng)濟效益為主導，醫(yī)生的待遇就依賴于多開檢驗、檢查單，開大處方來增加收入，因而加重了病人的經(jīng)濟負擔，產生了看病貴現(xiàn)象。
2、醫(yī)療資源配置不合理：我院子xx年至今沒有分來幾名大學生，現(xiàn)僅有的幾個高級醫(yī)生和大多數(shù)的中級衛(wèi)生技術人員都是近年聘請和考錄的，年輕醫(yī)務人員缺乏，設備落后，現(xiàn)只能完善臨床基本要求的設備，技術力量還存在差距，科室尖端項目不夠突出。這樣自然留不住病人，最后病人都往大醫(yī)院跑，就導致看病難。再加上醫(yī)療保障覆蓋不足，患者的經(jīng)濟負擔日益加重，產生了看病貴現(xiàn)象，因此廣大患者對現(xiàn)有醫(yī)療體制產生強烈不滿情緒，而醫(yī)院和醫(yī)務人員首當其沖地成為患者及全社會發(fā)泄不滿情緒的直接對象?？梢哉f醫(yī)患關系的惡化與目前的醫(yī)療體制分不開的。近年我院涌現(xiàn)一批年輕技術強的醫(yī)生，但還遠遠滿足不了患者的需求，我們還要在?？粕隙嘞鹿Ψ?，突出特色，打造自己的品牌，鞏固原有成績，開發(fā)適用經(jīng)濟型的新技術。
3、本地區(qū)醫(yī)院缺乏統(tǒng)一管理制度：市幾所醫(yī)院，沒有統(tǒng)一的管理制度，都是摸索著自己學習、自己管理、使醫(yī)院缺乏一整套的規(guī)章制度，這使我們在醫(yī)療活動中出現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)問題難以解決，制度不健全，或者制度執(zhí)行不力，這樣難免會出現(xiàn)一些管理上的漏洞，容易引發(fā)醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
4、服務質量的問題：患者在醫(yī)院里治療，醫(yī)務人員服務態(tài)度的好壞直接關系到醫(yī)療效果。醫(yī)務人員責任心不強，工作疏忽大意也容易出現(xiàn)醫(yī)療差錯，形成醫(yī)療糾紛。本地區(qū)醫(yī)務工作者經(jīng)濟收入與其工作強度和風險相比不相稱，無法體現(xiàn)工作價值，就產生了部分醫(yī)生收紅包回扣現(xiàn)象，同時也造成了醫(yī)生在大家心目中唯利是圖的偏見，再加上醫(yī)生工作量較大，往往疲于應付，無暇回答患者提出的疑問和作必要的說明，在客觀上也造成了醫(yī)患關系的緊張。
5、對醫(yī)院過高要求：現(xiàn)在患者對醫(yī)療服務的要求和期望值越來越高，有時已經(jīng)超出了現(xiàn)代醫(yī)學所能達到的水平，患者不能理解病情的變化和疾病發(fā)展的自然規(guī)律，不能正確認識醫(yī)療工作的高風險性和不可預知性，當醫(yī)療結果與期望出現(xiàn)偏差時容易情緒激動而導致醫(yī)患矛盾激化。因此，只要在醫(yī)院里死了人，就被認為是發(fā)生醫(yī)療事故，現(xiàn)在社會上有很多猝死病人和疾病自然死亡的病人只要在醫(yī)院搶救過或治療過，就是其家屬索取賠償?shù)睦碛闪耍⑶乙欢ㄒr到錢為止，否則就不罷休。
6、處理糾紛的復雜性：保護弱勢群體，舉證倒置等醫(yī)改政策，讓醫(yī)療糾紛把患者與醫(yī)院的距離加大了，經(jīng)過權威衛(wèi)生部門醫(yī)療鑒定，法院調解判決，使患者和醫(yī)院都進入了一個慢性等待期，雙方耗費大量人力物力。醫(yī)患糾紛調解過程中患方漫天的要價和醫(yī)鬧的介入，破壞了醫(yī)院正常工作秩序，有的甚至辱罵院長，推打醫(yī)生，以致醫(yī)院要通過法律手段解決醫(yī)患糾紛，其方法又給醫(yī)院帶來很大負面影響，經(jīng)濟又帶來多余負擔。
醫(yī)患關系的調研報告篇二十一
如何在產品日益同質化的市場競爭中脫穎而出，留住老客戶并吸引新客戶已成為外貿公司能否獲取成功的關鍵。xx生物科技有限公司作為一家外貿公司，面臨著來至不同地區(qū)的競爭對手強有力的挑戰(zhàn)。在這種形勢下，xx公司應從公司戰(zhàn)略層面的高度上對自身業(yè)務及管理模式進行相應的調整，以提升公司的核心競爭力，取得競爭優(yōu)勢。本研究從xx公司的整體環(huán)境分析入手，通過對公司的概況、目前的客戶結構與管理現(xiàn)狀研究，得出結論，表明客戶是公司最重要的資源，發(fā)展與客戶良好的共贏合作關系，提高客戶的滿意度和忠誠度是xx公司取得市場優(yōu)勢的關鍵所在。在回顧國內外有關客戶關系管理理論的基礎上，從客戶識別、客戶獲取、客戶維持及客戶效益方面分析，以客戶為核心，構建適合xx公司的客戶關系管理戰(zhàn)略。首先，根據(jù)公司的定位，提出“顧客至上，銳意進取”的戰(zhàn)略目標，通過制定公司文化重塑、客戶導向、管理改革等經(jīng)營決策策略，搭建包含全面質量管理、客戶滿意調查、客戶抱怨處理的客戶服務平臺。
二、理論上和實踐上的意義及可行性論述。
本文主要介紹了客戶關系管理、客戶識別的`相關定義及其國內外客戶關系管理研究現(xiàn)狀，并結合我實習的單位廈門xx生物科技有限公司的客戶關系管理進行分析，充分利用客戶識別分類、客戶滿意的重要性，提出今后企業(yè)應如何改進客戶關系管理，提高客戶滿意度和忠誠度，從而提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢，以達到企業(yè)贏利和可持續(xù)發(fā)展的目的。
本文對廈門xx公司crm所提供的改進策略分析，是在理論跟實踐相結合的基礎上提出的建議，因此具有一定的可實施性，但是可能由于目前的公司環(huán)境、社會環(huán)境等因素的局限性，可能存在投入產出不符合預期估計的這種可能。但是相信只要能夠正視將客戶關系管理的理念深刻灌入員工心中，并合理地推行客戶資料管理，定能給企業(yè)帶來效益。
論文撰寫過程中擬采取的方法和手段。
本文主要采取訪問法、現(xiàn)場觀察法以及二手資料收集方法。首先分析了研究的背景意義;其次對客戶關系管理背景及現(xiàn)狀進行分析;然后分析商務發(fā)展現(xiàn)狀和客戶關系管理發(fā)展情況。在前人研究的基礎上，再結合自己實習的公司廈門xx生物科技有限公司的客戶關系管理運用情況，最后對其移動客戶關系管理的實施提出建議。
手段：
1.通過學校圖書館和網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫資源來收集相關資料，研究國內外客戶關系管理的理論研究情況以及國內相關企業(yè)的實際應用情況進行分析。
2.通過畢業(yè)實習，對實習單位進行相關調查，了解廈門xx生物科技有限公司客戶關系管理現(xiàn)狀以及存在的問題。
3.結合國內外對客戶關系管理的理論及研究現(xiàn)狀，針對企業(yè)實際情況，對其目前的客戶關系管理提出探討。
四、寫作提綱。
1緒論。
1.1診斷對象基本情況。
1.2診斷課題。
1.3研究目的。
1.4研究的條件與局限性。
1.5研究的方法。
2診斷體系設計與執(zhí)行。
2.1同類診斷研究。
2.2本研究的診斷體系。
2.3本研究診斷中使用的營銷理論與方法。
2.4研究數(shù)據(jù)的收集。
3診斷結果分析。
3.1診斷的基本判斷。
3.2xx公司存在的問題。
4解決問題的對策建議。
4.1問題與對策匹配體系。
4.2對策建議。
五、計劃進度及其內容。
1.20xx年x月，與指導老師探討確定選題方向。
2.20xx年x月，下達任務書、完成論文開題報告。
3.20xx年x月至20xx年x月，收集資料，形成寫作提綱。
4.20xx年x月，完成理論綜述部分撰寫。
5.20xx年x月中下旬，結合實際企業(yè)完成實際應用部分撰寫。
6.20xx年x月，對論文進行修改直至最終定稿。
7.20xx年x月下旬，完成論文格式修改。
8.20xx年x月，提交論文并參加答辯。
醫(yī)患關系的調研報告篇二十二
以市場為導向，以資源配置為手段，搞好現(xiàn)有加工企業(yè)的整合;積極輔助各類加工企業(yè)實現(xiàn)滿負荷運轉，為林區(qū)群眾增收、促進區(qū)域經(jīng)濟增長的同時，積極引導各類加工企業(yè)建立、實施產品標準組織生產，完善質量檢測體系，使生產、加工、包裝等各個環(huán)節(jié)與國內外質量標準相銜接，努力培育林業(yè)加工名優(yōu)產品。大力支持加工企業(yè)爭創(chuàng)省優(yōu)、國優(yōu)、乃至世界名優(yōu)產品。
一、生態(tài)林業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀。
(一)生態(tài)林業(yè)發(fā)展步伐加速。
縣按照“生態(tài)產業(yè)化、產業(yè)生態(tài)化”兩化”發(fā)展思路?？h通過采取行政手段推動、優(yōu)惠政策鼓動、部門服務促動、大戶示范帶動的措施，加快推進工業(yè)原料林建設。截止年底，共完成工業(yè)原料林建設18.832萬畝。全縣上下掀起了造林新高潮，涌現(xiàn)出了一大批營造林工作先進典型。官莊鎮(zhèn)林農劉輝自主投資營造馬尾松工業(yè)原料林3000多畝;鎮(zhèn)村民從年開始，通過投資、投工、投勞、投山來實現(xiàn)股份制造林3000多畝。二是生態(tài)林業(yè)項目大力實施。相繼組織實施了退耕還林工程、三邊”綠化、油茶產業(yè)開發(fā)等林業(yè)重點工程。近年來，累計完成退耕還林工程37.05萬畝、世行貸款造林3.1173萬畝、長防林工程2.55萬畝、薪炭林工程0.49995萬畝、三邊”綠化85.46055萬畝(其中人工造林1.96005萬畝，補植補造2.95005萬畝，封山育林5.4萬畝)油茶開發(fā)1.5萬畝。
(二)分類經(jīng)營實施到位。
全面實行林業(yè)分類經(jīng)營。該縣區(qū)劃界定生態(tài)公益林212.2萬畝，生態(tài)公益林面積占林業(yè)用地面積的30.9%積極爭取國家生態(tài)公益林補償基金2700多萬元，落實森林生態(tài)效益補償面積189.68萬畝。
(三)生態(tài)功能區(qū)建設初顯規(guī)模。
正在籌建省級自然保護區(qū)，建立了借母溪國家級自然保護區(qū)省級森林公園。積極申報國家濕地公園和開辟更多的森林旅游風景點。
林權證發(fā)放到農戶650.4萬畝，分別占總任務的98%94.8%不斷健全和完善林業(yè)要素市場建設，縣林權交易中心、縣林業(yè)信息咨詢和發(fā)布中心、縣森林資源資產評估中心(暨林業(yè)調查規(guī)劃設計隊)四個機構,四)林權制度改革進一步深入。共完成林權換發(fā)證外業(yè)核實671.6萬畝。已全面開展工作。森林政策性保險工作全面實施，全縣有林地均納入了財政政策性保險范圍。全面實施林業(yè)機構改革，林業(yè)規(guī)費供養(yǎng)人員673人已全部納入財政供養(yǎng)，育林基金實行財政預算管理,林業(yè)正常運轉和生產性支出列入了財政預算，結束了長期“收費養(yǎng)人”局面。鄉(xiāng)鎮(zhèn)林業(yè)站、基層檢查站重新進行了核編定崗，進行了人員的優(yōu)化組合，縣木材公司、仙門國有林場、苗圃和林科所等二級機構實行了改制。
二、生態(tài)林業(yè)發(fā)展存在問題。
(一)林分質量低且可伐資源少。
(二)林產加工規(guī)模小檔次低。
(三)第三產業(yè)布局及開發(fā)不樂觀。
近幾年在發(fā)展生態(tài)旅游上。著力加強生態(tài)功能區(qū)建設，已經(jīng)有借母溪國家級自然保護區(qū)、國家級濕地公園、鳳凰山省級森林公園、夸父山省級森林公園、齊眉界省級森林公園、風景名勝區(qū)。目前縣發(fā)展森林旅游業(yè)雖然有獨特的自然景觀和人文景觀，但是還沒有整體開發(fā)，沒有帶來旅游效益。
(四)公益林保護與林農增收矛盾突出。
生態(tài)公益林是國家為了保持生態(tài)環(huán)境而劃分的對保持生態(tài)平衡發(fā)揮著十分重大的作用。但是縣因為生態(tài)公益林的劃分對的林業(yè)產業(yè)發(fā)展帶來了很大的阻礙。全縣687.8萬畝林業(yè)用地面積中。生態(tài)公益林占了林地面積的三分之一。過來林農可以通過采伐林木得到部分收入，劃為生態(tài)公益林后，森林采伐受到限制，只能進行撫育性質的采伐，收入明顯減少。劃定生態(tài)公益林區(qū)之前實行多種渠道而營造的人工速生豐產林，特別是杉木林現(xiàn)已進入主伐期，林農紛紛要求調整公益林再轉變?yōu)樯唐妨?，加上啟動了生態(tài)旅游產業(yè)，發(fā)展生態(tài)林業(yè)與增加“林農”收入發(fā)生了突出的矛盾。
(五)商品林經(jīng)營管理不活。
按照國家分類經(jīng)營的政策。但目前商品林經(jīng)營既不活也不暢，相關稅費偏高，群眾得不到實惠。帶來兩個方面的突出問題：一是群眾造林積極性不高。由于商品林經(jīng)營流通存在諸多因素影響，群眾在林木經(jīng)營中的既得利益少，同時林業(yè)的生產周期長，加上林地分散難以集約，導致林區(qū)群眾造林積極性不高。二是沒有營造稅費的洼地。目前縣每立方米木材要交的稅費是169元。其中：育林基金50元，泰格林紙供材合約金50元，增值稅20元，所得稅20元，造林保證金20元，檢疫費3元，作業(yè)設計費6元。而與相鄰近的桃源縣木材稅費只有70元。由于巨大的稅費差額，導致木材流失現(xiàn)象嚴重。
(六)行政計劃干預過多。
上級一些相關部門現(xiàn)在仍然延續(xù)計劃經(jīng)濟時代的計劃手段。極大的影響了生態(tài)林業(yè)的發(fā)展。主要體現(xiàn)在兩個方面：其一是對木材經(jīng)營下達計劃。雖然該縣活立木蓄積量居全省第一，但可伐松材資源少，泰格林紙下達給該縣的供材任務過重，縣內木材商品供應出現(xiàn)了供不應求的現(xiàn)象，給生態(tài)建設帶來了新的困難。其二是營造工業(yè)原料林確定松杉比例。而我縣母巖變幻的土壤種類多，立地條件極其復雜，上級違背自然規(guī)律和老百姓意愿硬性規(guī)定，適合營造杉木的地方也要栽松木，一些地方林農等待年度造林驗收過后將松苗拔掉栽杉苗，群眾利益受損而怨聲載道，更難實現(xiàn)適地適樹和科學經(jīng)營。
醫(yī)患關系的調研報告篇二十三
勞動關系是現(xiàn)代社會最基本的社會關系，構建和諧的勞動關系是落實科學發(fā)展觀的客觀要求，是構建和諧社會的基礎和重要內容。隨著工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、市場化進程的加快和經(jīng)濟快速發(fā)展，我市勞動關系日益復雜，構建和諧、新型的勞動關系，既意義重大，又非常迫切。今年年初，我局以推進小企業(yè)勞動合同制度和推進集體合同制度實施彩虹計劃為契機，對全市300多家企業(yè)進行了為期兩個月的專項調研?，F(xiàn)將調研情況報告如下：
一直以來，我市都比較重視構建和諧勞動關系，大力實施勞動合同和集體合同制度，落實最低工資保障制度，推行工資集體協(xié)商，加強社會保險稽核，強化勞動保障監(jiān)察和勞動人事爭議調解仲裁工作，勞動關系總體和諧穩(wěn)定。
本次調查結果顯示，我市勞動關系體現(xiàn)以下幾個方面的特點。
一是法律意識不斷增強。全市勞動合同簽訂率達到78.02%,集體合同簽訂率達到84.21%。
二是規(guī)章制度普遍建立。企業(yè)規(guī)章制度總體上日趨完善和規(guī)范，大部分企業(yè)在規(guī)章制度建立時履行了民主協(xié)商和內容告知程序。涉及職工切身利益的規(guī)章制度有98%是在通過協(xié)商、征求意見的基礎上制定的。
三是滿意度和歸屬感進一步增強。71%的職工對企業(yè)表示滿意，80%的職工認為企業(yè)勞動關系良好。
（一）部分企業(yè)與職工之間的勞動合同和集體合同不規(guī)范。
一是勞動合同簽訂率有待提高。有些企業(yè)只與骨干職工簽訂勞動合同，其他職工則不予簽訂；建筑、餐飲等行業(yè)還存在不與農民工簽訂勞動合同，而只與“包工頭”訂立口頭協(xié)議等問題。
二是勞動合同管理不規(guī)范。有的企業(yè)在訂立、解除、終止、變更勞動關系時，存在手續(xù)不完備、勞動合同內容不完備、個別條款違反規(guī)定、隨意解除與職工的勞動關系等問題。
三是部分企業(yè)未簽訂集體合同。
（二）部分企業(yè)不依法為職工繳納社會保險。養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷、生育五項社會保險是社會保障體系的重要組成部分，是維護職工切身利益的重要保障。從調查的結果看，有部分企業(yè)只參加其中一項或兩項保險，其他保險不參加；有的企業(yè)只給部分職工繳納社會保險，其他職工不予繳納；有的企業(yè)雖然履行了申報程序，但不能按時足額繳納保險費。企業(yè)不依法按時足額為職工繳納社會保險，不僅造成社?；饻p少，支付能力下降，更重要的是損害了職工的合法權益。
（三）部分企業(yè)工資分配制度不健全。有些企業(yè)沒有建立工資集體協(xié)商制度，有的雖然建立了，但沒有按工資指導線和勞動力市場工資指導價位確定職工工資，存在一定的隨意性。個別企業(yè)存在勞動強度大、但職工工資收入僅與最低工資標準持平的現(xiàn)象。
（四）部分企業(yè)不遵守勞動工時制度。
一是不征求工會和職工本人同意，隨意延長職工勞動時間；
二是延長工作時間違反“每日不得超過3小時、每月不得超過36小時”的規(guī)定；
三是隨意延長工作時間而不按規(guī)定安排補休或不支付加班加點工資。上述都違反了《勞動法》規(guī)定的工時制度，侵害了職工的合法權益。
（一）加強勞動保障法律法規(guī)方面的宣傳和教育，增強法制觀念。加大對《勞動法》、《勞動合同法》、《集體合同規(guī)定》、《社會保險法》等法律法規(guī)的宣傳力度，增強職工知法用法意識，形成良好的輿論環(huán)境；企業(yè)經(jīng)營者、人社局、總工會、經(jīng)濟局等要聯(lián)合力量，通過辦培訓班等形式加強教育培訓，不斷增強用人單位和職工學法、用法、守法的自覺性，提高依法管理的水平。
（二）健全協(xié)調勞動關系三方協(xié)商機制。
一是健全由市人力資源和社會保障局、市總工會、市企業(yè)家協(xié)會三方建立的協(xié)調勞動關系三方會議機制，協(xié)商解決企業(yè)勞動關系，推進和完善勞動合同制度、集體合同制度以及工資集體協(xié)商制度，為政府及有關部門制定勞動關系方面的政策和措施提出意見或建議，宣傳勞動法律、法規(guī)，對勞動法律、法規(guī)實施情況進行監(jiān)督檢查等，促進企業(yè)規(guī)范與員工的勞動關系。
二是要通過建立和完善工會組織體系,發(fā)揮工會組織在構建和諧勞動關系的作用，從協(xié)調機制上保障勞動者主體身份的實現(xiàn)。要增強勞動者的民主參與意識,實現(xiàn)勞動者自身觀念的轉變，建立企業(yè)直接涉及職工切身利益的規(guī)章制度或重大事項的平等協(xié)商機制。
（三）加強勞動保障隊伍和機制建設，增強勞動保護力度。
一是增強勞動監(jiān)察力量，建立健全勞動監(jiān)察組織網(wǎng)絡，建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動監(jiān)察隊伍，聘請勞動保障協(xié)理員，形成市、鄉(xiāng)、村勞動監(jiān)察組織網(wǎng)絡。建立執(zhí)法人員與企業(yè)的相對固定聯(lián)系制度，實行一條龍服務，實現(xiàn)網(wǎng)格化管理，把勞動監(jiān)察的重點由處罰教育轉變?yōu)轭A防教育，以有效地將勞動關系中的矛盾消除于萌芽中。
二是在充實、加強勞動監(jiān)察隊伍建設、提高勞動監(jiān)察效能的前提下，加大勞動監(jiān)察的廣度、深度和力度。首先，針對拖欠農民工工資（克扣加班工資）、不繳社會保險等突出問題，要經(jīng)常性地主動開展各類專項執(zhí)法檢查，做到發(fā)現(xiàn)一起，嚴懲一起，讓違法者感受到違法的高成本代價；其次，完善舉報專查制度，落實執(zhí)法責任制，做到舉報一起，查處一起，及時維護好勞動者的合法權益。
（四）積極推行勞動合同制度和集體合同制度，構建和諧勞動關系。實施勞動合同制度是維護勞動者和用人單位雙方合法權益的需要。
一方面，通過雙方協(xié)商簽訂勞動合同，明確勞動者和用人單位雙方權利義務，有利于勞動關系雙方按照合同的約定履行各自的權利和義務，減少勞動爭議的發(fā)生。
另一方面，一旦發(fā)生勞動爭議，勞動合同不但成為認定存在勞動關系的最有效證據(jù)，而且也是處理爭議的重要憑證和依據(jù)。勞動合同還能使用人單位和勞動者解決糾紛更為便利，降低爭議解決成本和社會耗損費用。
為此，做好勞動合同和集體合同的簽訂工作，是構建和諧勞動關系的核心和關鍵，關系到勞動關系的和諧穩(wěn)定。因此，應爭取把勞動合同簽訂率以及勞動關系和諧與否納政府年度工作考核內容，建立起政府責任為主的促進勞動關系和諧社會責任體系，從而形成全社會共同促進勞動關系和諧穩(wěn)定的格局。
醫(yī)患關系的調研報告篇一
一、內容摘要：本次的社會調查，我們組是以上海市公共衛(wèi)生臨床中心為調查地點，當我們組到達的時候，正好遇上“醫(yī)鬧”，當電視新聞里的場景真實出現(xiàn)在自己眼前，我才發(fā)現(xiàn)原來我們社會的醫(yī)患關系已經(jīng)緊張到了如此地步。我們因此開展了本次調查，希望了解普通人民對現(xiàn)今醫(yī)患關系的了解情況、看法以及建議等。以對現(xiàn)今的醫(yī)患關系作出正確的分析及為作出正確解決方案的參考。
二、關鍵詞：醫(yī)患關系醫(yī)患糾紛醫(yī)療服務。
三、正文：
（一）調研的背景與概況。
1.醫(yī)患關系緊張是當下不可諱言之事實，而在醫(yī)患交涉實踐中，由于雙方往往是直接面對，其高昂的成本更是眾所周知：言辭上各執(zhí)一詞，行動上則是各走極端，于是罵戰(zhàn)經(jīng)常有，打橫幅、抬尸要挾乃至雙方大打出手都不鮮見。
2.近年來，關于醫(yī)患關系的惡性暴力事件在全國頻頻“上演”······醫(yī)患關系矛盾突出，給正常的醫(yī)療秩序帶來了嚴重的影響。如何改善醫(yī)療關系，維護醫(yī)療服務行業(yè)秩序，已不僅僅是衛(wèi)生部門的責任，而是全民的責任。本調查旨在了解人們對于當前看病難、貴等問題的看法以及對醫(yī)患關系的看法建議，希望能對改善醫(yī)患關系略盡綿薄之力。
3.這次社會調查采取問卷調查的形式，向醫(yī)務工作者、病患以及病患家屬發(fā)放問卷共100份，實際回收87份。另外對部分醫(yī)務人員和高級行政管理人員做了采訪。
（二）內容和結論。
1.被調查者基本情況。
此次調查，我限定問卷調查者要在18周歲以上。經(jīng)統(tǒng)計，年齡層次的人在本次調查中基本均有涉及。被調查者中，年齡介于18至25歲的有8人，約占9.1%；26~35歲有10人，約占11.5%；而36~45歲有27人，約占31.0%；46~55歲有22人，占25.3%；55歲以上共20人，約占23.0%。
同時，由于這次調查不同于街頭派發(fā)和網(wǎng)絡調查而直接在醫(yī)院進行的緣故，調查人群都很有針對性在第2題關于職業(yè)的問題中，問到有四個選項醫(yī)護人員、患者、患者家屬、行政人員和其他。從問卷反饋的情況來看。醫(yī)護人員和患者家屬占了大部分（人數(shù)有75人，約占86.0%），而還有12人分別有5個是醫(yī)院行政人員，其余7個為患者。
分析：據(jù)調查，認為當前醫(yī)患關系很好的竟然為零，這是讓人感到很意外但又好像是在意料之中，這就是對每一個醫(yī)護人員的一個警鐘，當前看病難、看病貴的問題日益突出，使人們無所適從，甚至當醫(yī)務人員轉換身份變?yōu)榛颊邥r，都發(fā)出看病不易的感慨。同時，很好的另一個極端--很差，認為是這個選項的人卻不少，達32人之多其中選此項的據(jù)觀察大多為醫(yī)患家屬，與選很好的零人形成了一個巨大的反差，這使醫(yī)護人員改善自身成了迫切的要求。總體上，本調反映出現(xiàn)今醫(yī)患關系處于中下水平。
3.當前群眾所看到的各種現(xiàn)象反射出來的問題。
此分析涉及6道問題（第5題--第10題），第5題問“在以往的生活中，有沒有跟醫(yī)生鬧矛盾的情況出現(xiàn)”。其中大約有1/3的人是和醫(yī)護人員出現(xiàn)過矛盾、糾紛的。而6、7題是反映“醫(yī)德”問題，第6題問“你覺得老師在學校教的'“醫(yī)德”在社會上存在嗎”，其中有34.5%的人認為是“存在”的，但有更多的人認為“較少存在”（有63.2%），甚至有2人認為“根本不存在”；第7題問“你認為收紅包、回扣的現(xiàn)象常有么”。其中，有62%的醫(yī)患和家屬以及95%的醫(yī)療行政人員選擇了偶爾，甚至有近30%的醫(yī)患和家屬選擇了總是，當然幾乎所有的醫(yī)護人員選擇很少。第8題問“就你自身及你親戚而言，你是不是經(jīng)常覺得看病難，看病貴”。其中，有調查中有54%的認為總是“看病難，看病貴”，有42.5%的人偶爾會覺得“看病難，看病貴”，對“看病難，看病貴”覺得“很少和沒感覺的”僅僅只有3人（占3.3%）。第9題就真真切切反映了現(xiàn)今醫(yī)療方面的現(xiàn)狀，問“就醫(yī)經(jīng)歷讓你最不滿意的有哪些”。其中選擇“沒有就醫(yī)經(jīng)歷讓你最不滿意的”有7人（占8.0%），由于這是多選題，其它大部分選項的比率落在50%左右，但“醫(yī)護人員態(tài)度冷漠，難以溝通”這一項就有67選次（占到了77%）。第10題，如果得了較大的病，有43.7%的人會選擇“頗富聲譽的大醫(yī)院”治療，分別有9.2%、3.4%和6.9%會選擇到“熟悉的小門診”、“用老人的經(jīng)驗來治療”和“其他”方式，值得另人注意的是有36.8%的人會到“有親戚朋友工作的醫(yī)院”。
分析：第5題顯示出醫(yī)患關系緊張已經(jīng)日趨普遍，范圍越來越廣、事件越來越多。這表示處理好醫(yī)患關系已是燃眉之急。第6、7題反映普通人民百姓覺得當今醫(yī)者“醫(yī)德”世風日下，收取紅包現(xiàn)象日益嚴重；但值得一提的是我偷偷采訪了一些醫(yī)護人員和醫(yī)療行政人員，據(jù)他們所說醫(yī)生是否收取紅包并不會影響手術的質量，在手術臺上的醫(yī)生不會關心這位病人是否給與紅包，但是許多的家屬會主動塞紅包給主刀醫(yī)生甚至有時連護士都有，他們認為只有給了紅包醫(yī)生才會好好開刀，在醫(yī)生逐漸淪為工作機器何嘗不是某些患者的推波助瀾呢？第8題顯示，近幾年常說的“看病難，看病貴”是廣泛存在的，醫(yī)藥改革、民生保障年年在做但是收效甚微，去大醫(yī)院排練一整天的隊只換來醫(yī)生不耐煩的5分鐘看癥，好不容易花了上千塊買藥買儀器病卻遲遲不見好轉，再去一次醫(yī)院又是一整天，這樣的看病方式亟需完善。第9題真真切切反映了現(xiàn)今醫(yī)療方面的現(xiàn)狀，選擇“沒有就醫(yī)經(jīng)歷讓你最不滿意的”僅有7人，而選擇“醫(yī)護人員態(tài)度冷漠，難以溝通”這一項就有67選次（占到了77%）。明顯強烈的對比反映出醫(yī)護人員方面服務意識、醫(yī)生的態(tài)度也是亟待提高啊，或許你一天內重復看了上百名患者已經(jīng)很厭煩了，但請你想想那些患者排了將近一天滿懷希望終于等到醫(yī)生了卻換來的是不耐煩、無所謂的態(tài)度。第10題中，有36.8%的人會到“有親戚朋友工作的醫(yī)院”顯示出患者（或說群眾）對醫(yī)護人員的信任度已經(jīng)大大下降了，醫(yī)患關系接都遠不如朋友關系了?？傮w上，醫(yī)護人員的不合格、群眾對醫(yī)生的不信任、政府政策的不完善構成了醫(yī)患關系惡化的惡性循環(huán)，導致醫(yī)患關系日趨尖銳、醫(yī)患糾紛層出不窮。
4.群眾的自我保護意識、維權意識。
關于民眾自我保護意識維權意識的相關問題有第12、13和15三題。分別是“當您作為病人遇到不耐心診斷您的病情的醫(yī)生時，您會怎樣呢？”、“當您沒有得到醫(yī)生較好的服務時，您會怎樣呢？”和“您是否了解處理醫(yī)療事故/糾紛的途徑程序？”。第12題中遇到不耐煩的醫(yī)生，會“很生氣，甩頭就走”的有50人（約占57.5%），會“理解他們的辛苦”的有26人（約占29.9%），會“無所謂”的有11人（約占12.6%）。第13題中，當沒有得到醫(yī)生較好的服務時，有45人會“自認倒霉”（占51.7%），另外有52的人會“向有關部門投訴”（占48.3%）。而15題中遇到醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛時非常清楚的竟然只有1人（占1.1%），知道一些的有30人（月占34.5%），不怎么清楚的有46人（約占52.9%），完全不知道的還有10人，（約占11.5%）。
分析：人民的生命是受到法律的保障的，當人們的生命權利受到破壞的時候，可以通過法律途徑進行維權。在調查中，我們將這兩問題進行交叉分析。當群眾作為病人遇到不耐心診斷的醫(yī)生時，有57.5%的人會選擇“甩頭就走”，其中又有高達48%的人會“自認倒霉”，同樣“自認倒霉”還有“理解他們的辛苦”中的高達46.15%的人，選擇“無所謂”中81.82%的比率是理所當然的。也可以知道，當沒有得到醫(yī)生較好的服務時，“自認倒霉”的超過一半。單看15題的統(tǒng)計數(shù)據(jù)：“非常清楚”的僅僅只有1人，大部分人是處于“知道一些”和“不怎么清楚”的（有76人，占87.4%），甚至有10人是完全不知道的。
這表明兩點：
（1）、群眾的法律意識低下，我們學生的法律意識還不高，更不用說普通老百姓了。所以群眾的自我保護意識、維權意識還需提高。
（2）、政府相關的法律和制度還不完善，不能很好地針對現(xiàn)狀，相關的法律和制度急需修正。
5.在醫(yī)院看來導致醫(yī)患沖突的原因。
我把導致醫(yī)患沖突的原因分為醫(yī)院認為和患者認為兩部分，對于醫(yī)院這一部分沒有采取問卷調查的形式而是采訪，以下是我對幾位采訪者回答的一個總結。
（1）、政府資金不足：醫(yī)院的資金投入不足，導致醫(yī)院過度市場化。我院定位是公益性事業(yè)單位，但事實上我院部分是自收自支的“半企業(yè)化”管理單位，財政投入相對不足。既然是自收自支單位，那么理所當然地存在追求經(jīng)濟利益的傾向，醫(yī)院正常運行主要來源于醫(yī)療收入，醫(yī)院的生存與發(fā)展就過分依賴市場化的醫(yī)療利潤來維持，導致了我院與全國醫(yī)院以藥養(yǎng)醫(yī)，以醫(yī)養(yǎng)院，甚至于以醫(yī)養(yǎng)防（疫）現(xiàn)象的產生。這樣，醫(yī)院的管理就以經(jīng)濟效益為主導，醫(yī)生的待遇就依賴于多開檢驗、檢查單，開大處方來增加收入，因而加重了病人的經(jīng)濟負擔，產生了看病貴現(xiàn)象。
（2）、醫(yī)院缺乏統(tǒng)一管理制度：沒有統(tǒng)一的管理制度，都是摸索著自己學習、自己管理、使醫(yī)院缺乏一整套的規(guī)章制度，這使得在醫(yī)療活動中出現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)問題難以解決，制度不健全，或者制度執(zhí)行不力，這樣難免會出現(xiàn)一些管理上的漏洞，容易引發(fā)醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
（3）、服務質量的問題：患者在醫(yī)院里治療，醫(yī)務人員服務態(tài)度的好壞直接關系到醫(yī)療效果。醫(yī)務人員責任心不強，工作疏忽大意也容易出現(xiàn)醫(yī)療差錯，形成醫(yī)療糾紛。雖然收受紅包的現(xiàn)象被明令禁止，但是在某一方面，患者和家屬不給紅包不放心的心里也就產生了部分醫(yī)生收紅包回扣現(xiàn)象，同時也造成了醫(yī)生在大家心目中唯利是圖的偏見，再加上醫(yī)生工作量較大，往往疲于應付，無暇回答患者提出的疑問和作必要的說明，在客觀上也造成了醫(yī)患關系的緊張。
（4）、對醫(yī)院過高要求：現(xiàn)在患者對醫(yī)療服務的要求和期望值越來越高，有時已經(jīng)超出了現(xiàn)代醫(yī)學所能達到的水平，患者不能理解病情的變化和疾病發(fā)展的自然規(guī)律，不能正確認識醫(yī)療工作的高風險性和不可預知性，當醫(yī)療結果與期望出現(xiàn)偏差時容易情緒激動而導致醫(yī)患矛盾激化。因此，只要在醫(yī)院里死了人，就被認為是發(fā)生醫(yī)療事故，現(xiàn)在社會上有很多猝死病人和疾病自然死亡的病人只要在醫(yī)院搶救過或治療過，就是其家屬索取賠償?shù)睦碛闪?，并且一定要賠到錢為止，否則就不罷休。
（5）、處理糾紛的復雜性：保護弱勢群體，舉證倒置等醫(yī)改政策，讓醫(yī)療糾紛把患者與醫(yī)院的距離加大了，經(jīng)過權威衛(wèi)生部門醫(yī)療鑒定，法院調解判決，使患者和醫(yī)院都進入了一個慢性等待期，雙方耗費大量人力物力。醫(yī)患糾紛調解過程中患方漫天的要價和醫(yī)鬧的介入，破壞了醫(yī)院正常工作秩序，有的甚至辱罵院長，推打醫(yī)生，以致醫(yī)院要通過法律手段解決醫(yī)患糾紛，其方法又給醫(yī)院帶來很大負面影響，經(jīng)濟又帶來多余負擔。
6.是什么導致醫(yī)患沖突事件（患者和家屬回答）。
從統(tǒng)計出來的數(shù)據(jù)看：由大到小有“醫(yī)院事故處理不及時解決程序不完善，患者及家屬沒有得到正確的對待”（73人，占83.9%）；“醫(yī)院與患者溝通不夠”（59人，占67.8%）；“患者或家屬不了解醫(yī)療事故的真相，盲目行事，患者不夠理性”（52人，占59.8%）；“一些人利用醫(yī)鬧謀取非法利益”（40人，占46%）；“正規(guī)渠道解決醫(yī)療糾紛難，醫(yī)鬧反而能夠獲得賠償”（38人，占43.7%）；認為“原因復雜，不好說”（28人，占32.2%）。
分析：從數(shù)據(jù)來看，群眾認為造成醫(yī)患沖突事件的主要原因是：1、醫(yī)院制度不完善，2、溝通不夠（這點在我看來醫(yī)院的責任更大），3、患者對事情反應過激，4、別有用心的醫(yī)鬧行為（按主要性排序）。導致醫(yī)患沖突的原因更多的是在醫(yī)方，醫(yī)院應該注意提高自身的服務意識，在政府和人民的監(jiān)督下完善醫(yī)院制度心保障患者權益。
醫(yī)患關系的調研報告篇二
近年來，隨著我縣經(jīng)濟社會快速發(fā)展，人民群眾生活水平穩(wěn)步提高，自我保健意識不斷增強，對醫(yī)療服務需求越來越高，再加上社會輿論的過度關注，導致醫(yī)患關系日趨緊張，醫(yī)患糾紛頻發(fā)，并日漸成為影響我縣醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的一個社會問題。為此，對全縣各級各類醫(yī)療機構開展醫(yī)患糾紛調研。
一、我縣醫(yī)患糾紛現(xiàn)狀。
xxxx年至今，全縣在縣衛(wèi)生主管部門登記備案的醫(yī)患糾紛11件，其中縣級醫(yī)療機構5件、鎮(zhèn)(鄉(xiāng))衛(wèi)生院(含門診部)2件，民營醫(yī)療機構2件、村衛(wèi)生室2件。在11件醫(yī)患糾紛中有1件進行了醫(yī)療事故技術鑒定，占糾紛總數(shù)的9.09%，經(jīng)鑒定無醫(yī)療事故;未經(jīng)醫(yī)療事故技術鑒定，協(xié)商解決的10件，占糾紛總數(shù)的90.9%，醫(yī)療機構共賠付資金102萬元;存在上訪、信訪、纏訪和醫(yī)鬧現(xiàn)象，造成不良影響和影響社會秩序穩(wěn)定的5件，占糾紛總數(shù)的45.5%，取得醫(yī)療機構賠付資金65萬元，占協(xié)商賠付的63.73%。
二、醫(yī)患糾紛產生原因分析。
通過調查發(fā)現(xiàn)，引起醫(yī)患糾紛的主要原因有以下三個方面：
(一)醫(yī)療機構因素。醫(yī)療機構管理有待加強，醫(yī)務人員技術水平、服務態(tài)度需進一步提高和加強。醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關系緊張，患者盲目認為交了錢，應達到良好醫(yī)療效果。醫(yī)療機構對醫(yī)患糾紛的防范和規(guī)范處理重視不夠，醫(yī)患糾紛防治辦法、處理程序不完善。醫(yī)患糾紛早期，醫(yī)院不能及時發(fā)現(xiàn)和有效控制;醫(yī)療患紛發(fā)生后，均由本身缺少法律、心理、社會學知識的醫(yī)務工作者處理，效果多不佳;一旦有惡性化傾向時，醫(yī)方往往束手無策，多請保安人員介入，又加劇了醫(yī)患雙方的對立情緒;當惡性醫(yī)患糾紛發(fā)生后，只有報告當?shù)卣?、衛(wèi)生行政部門和公安機關參與處理。在整個醫(yī)療糾紛處理過程中，醫(yī)療機構始終處于被動應付狀態(tài)。另外，醫(yī)療行業(yè)和醫(yī)藥行業(yè)管理較為混亂，藥品三統(tǒng)一之后，縣級和民營醫(yī)療單位藥品價格不合理、收費不確定和醫(yī)療分工不合理讓醫(yī)患矛盾進一步激化。患者往往會把矛盾最終發(fā)泄到醫(yī)院和醫(yī)生身上，醫(yī)院和醫(yī)生成了矛盾爆發(fā)的焦點。此外，衛(wèi)生主管部門職責淡化，沒有建立起有效的訴前解決機制，醫(yī)患之間一旦發(fā)生糾紛，處理不當也極易引起醫(yī)鬧。
(二)患方因素?；颊呒凹覍籴t(yī)學常識匱乏，對疾病的轉歸、并發(fā)癥、不良反應等現(xiàn)象不理解。例如個別闌尾炎手術并發(fā)下腔靜脈栓塞，患者及家屬認為一定是手術造成的。就醫(yī)觀念落后，對治療效果期望值過高，受經(jīng)濟利益驅使制造糾紛或丟棄患者。例如某些癌癥患者，現(xiàn)代醫(yī)學還無有效的治療手段，但患者及家屬認為病人到了醫(yī)院，醫(yī)院就應該治好，否則就是醫(yī)療事故。部分患者認為醫(yī)鬧有利可圖。不鬧不賠，一鬧就賠，大鬧大賠，小鬧小賠?，F(xiàn)實情況中，90%以上的患者及患者家屬在出現(xiàn)醫(yī)療糾紛之后，不愿意通過法律途徑解決，認為走法律途徑不但慢，而且最后不一定能得到理賠，而利用醫(yī)鬧來解決問題，不僅快捷，而且有利可圖。大多數(shù)情況下，盡管醫(yī)院及醫(yī)生盡力而為，但有些家屬不惜鬧大醫(yī)患糾紛，采取在醫(yī)院設立靈堂、擺放花圈、敲鑼打鼓、燃放鞭炮、焚燒紙錢、散發(fā)傳單、停尸鬧事等擾亂醫(yī)療機構正常診療秩序的行為以求得到高額賠償，使社會矛盾一并轉型為醫(yī)患糾紛，轉嫁責任給醫(yī)療機構，訛詐錢財。例如個別患者因疾病住院，由于并發(fā)癥導致殘疾，隨之出現(xiàn)夫妻感情破裂等。經(jīng)醫(yī)學會醫(yī)療事故技術鑒定委員會作出鑒定：不構成醫(yī)療事故。鑒定后患方不服,繼續(xù)到醫(yī)院、有關部門甚至縣領導處投訴和纏訪。
(三)社會因素。國家公務人員、社會閑雜人員介入，輿論的不客觀導向起了推波助瀾作用。少數(shù)道德和素質低下的律師或法律工作者參與纏訟、濫訟。職業(yè)醫(yī)鬧摻和醫(yī)患糾紛，常以停尸鬧事、擺放花圈、燃放鞭炮、散發(fā)傳單等形式要挾，索取高額賠償。例如，營盤鎮(zhèn)一產婦因產后大出血在縣某醫(yī)院死亡，死者家屬從外地請來專業(yè)醫(yī)鬧人員，開口要求醫(yī)院賠付76萬元，醫(yī)院不賠付就擺花圈，將尸體停放醫(yī)院大門口等，每談一個價位，就要做出一個要挾行為，談判難度極大，造成很大的.社會影響。由于多種因素制約，如上級檢查、重大節(jié)日和重要活動期間，在處理醫(yī)療糾紛時，政府、部門和醫(yī)療機構為顧全大局，只能特事特辦、從快處理。但對一些醫(yī)鬧分子沒有嚴厲打擊，對一些沖擊行政機關、圍攻毆打公務人員的違法行為沒有依法嚴懲，從而形成了一種一出糾紛就聚眾到醫(yī)院鬧事的惡性循環(huán)。
這些醫(yī)患糾紛帶來的后果及影響主要有四個方面：一是嚴重影響我縣經(jīng)濟建設和精神文明建設，影響社會和諧穩(wěn)定。二是造成負面的社會輿論，影響醫(yī)療機構乃至整個醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象。三是威脅到醫(yī)療機構公共財產安全和醫(yī)務人員的人身安全，侵害醫(yī)患雙方及其他患者的合法權益。四是醫(yī)患糾紛的處理耗費大量的人力、財力和時間，影響醫(yī)療機構的健康發(fā)展和正常醫(yī)療秩序。醫(yī)鬧、醫(yī)賴、纏訪等不良情況的出現(xiàn)增加了醫(yī)療機構、行政部門依法處理醫(yī)療糾紛的難度，增加了醫(yī)療機構、衛(wèi)生行政部門、司法部門的工作量。
三、目前解決醫(yī)患糾紛的途徑。
從近兩年來醫(yī)患糾紛實際調處工作來看，主要有以下幾個途徑促進醫(yī)患糾紛不息。
(一)醫(yī)療機構與患者家屬自行協(xié)商解決。
(二)同級醫(yī)療行政機關組織解決。在同級醫(yī)學會組織的鑒定基礎上進行，因醫(yī)療機構是醫(yī)療行政機關的下屬單位，醫(yī)學會也是下屬管理機構，醫(yī)學會鑒定的公正性和公信力受到患者和社會的廣泛質疑，這類解決很少有成功的范例，只有在私營醫(yī)院發(fā)生的糾紛容易和解，因為受市場經(jīng)濟影響，私營醫(yī)院怕影響聲譽，在患者身體受到損害的條件下息事寧人，容易自行協(xié)商達成協(xié)議。
(三)民事訴訟法律途徑解決。因審理周期、訴訟成本、地方保護主義等各種原因，加之法院法官大多不具備醫(yī)學知識，而且定案材料一般都依賴鑒定結論，鑒定程序又繁瑣，當事人訴訟后又經(jīng)鑒定程序的幾經(jīng)折騰，勝訴得到賠償周期長，大部分當事人不愿走法律途徑。
從以上三種解決途徑來看，對于同級醫(yī)療行政機關組織解決，因涉及醫(yī)療機構和醫(yī)療人員切身利益，部門保護主義明顯，患者對于這種醫(yī)患糾紛解決頗有怨言，很少成功。由于當前的醫(yī)患糾紛的解決機制滯后，就終極程序來說，人民法院為最終的選擇。就法律效果和社會效果兩全來講，只有當醫(yī)療機構與患者家屬自行協(xié)商解決、自行和解，在法院查清基本事實基礎上，在法律責任確定的原則下，雙方調解結案，才能使雙方都達到滿意。
四、防范和處理醫(yī)患糾紛的建議。
醫(yī)患糾紛的常發(fā)性、復雜性與現(xiàn)行單一的調解處置機制不相適應，為了把醫(yī)患糾紛解決在萌芽狀態(tài)，及時控制大量醫(yī)患矛盾快速升級，避免大量因醫(yī)患糾紛可能引發(fā)的上訪、群訪和惡性事件，維護社會和諧穩(wěn)定，通過調研，結合我縣實際情況，在堅持預防為主、以人為本、尊重事實、依法處置和屬地管理、分級負責、部門協(xié)作、社會參與以及公平公正、及時便民的原則下，提出以下醫(yī)患糾紛預防和處置建議。
(一)建立防范機制。一是醫(yī)療機構要建立健全醫(yī)務人員違法違規(guī)行為責任追究制度、醫(yī)療質量監(jiān)控和評價制度、醫(yī)患溝通制度、醫(yī)療安全責任制度，并采取切實可行的措施將上述制度落實到診療工作之中;加強醫(yī)德醫(yī)風教育，全面提高醫(yī)務人員業(yè)務水平和職業(yè)道德素質;設立醫(yī)患糾紛預防與處置領導小組和工作機構;設立患方接待場所，公布投訴電話和醫(yī)患爭議處置程序，接受患方咨詢和投訴。按照國務院《企業(yè)事業(yè)單位內部治安保衛(wèi)條例》要求設置內部保衛(wèi)機構，加強內部治安管理和糾紛防范，添置技術監(jiān)控設備。制定醫(yī)患糾紛防范預案、處置預案，并報衛(wèi)生行政部門和公安機關備案。二是衛(wèi)生行政部門要按照《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、國務院《醫(yī)療機構管理條例》、《醫(yī)療事故處理條例》及其相關規(guī)定，加強對醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)行為的監(jiān)督和管理，督促醫(yī)療機構加強醫(yī)德醫(yī)風建設，切實做到依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范執(zhí)業(yè)、文明執(zhí)業(yè)，不斷提高醫(yī)療服務質量，避免醫(yī)療事故發(fā)生，保障醫(yī)療安全，維護患者合法權益。嚴厲打擊非法行醫(yī)、超范圍行醫(yī)、異地行醫(yī)等現(xiàn)象，保障就醫(yī)環(huán)境健康。加強醫(yī)療服務宣傳，提高群眾就醫(yī)意識。加強糾紛協(xié)作機制，與相關部門緊密配合。三是各鎮(zhèn)政府、縣級各相關部門應加強宣傳和正面輿論導向，各司其職，做好醫(yī)患糾紛防范工作，為依法規(guī)范處理醫(yī)患糾紛營造一個良好的社會環(huán)境。
(二)建立應急機制。根據(jù)醫(yī)患糾紛的不同類型和惡化程度進行相應的調解和處置。各部門各司其職，通力協(xié)作配合，開展處置工作。一是醫(yī)療機構要健全投訴機制，當事醫(yī)務人員、科室、醫(yī)院三級響應，加強與患方溝通，告知依法處理醫(yī)患糾紛的途徑。及時了解糾紛原因和患方訴求，對糾紛發(fā)展趨勢客觀評估，及時協(xié)調處理糾紛和報告相關上級部門。發(fā)生醫(yī)患糾紛后，當事醫(yī)務人員應立即向科室負責人及醫(yī)療機構質量管理部門報告，重大糾紛應及時報告醫(yī)療機構負責人。醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員對醫(yī)患糾紛不得遲報、瞞報或謊報。二是衛(wèi)生行政部門要調查診療情況，調解醫(yī)患爭議，宣傳依法處理途徑并主導依法處理醫(yī)患糾紛。加強與相關部門的協(xié)作和溝通，增強依法處理力量。對社會影響較大、矛盾突出、嚴重影響醫(yī)療機構正常醫(yī)療秩序的重大醫(yī)患糾紛，縣衛(wèi)生行政主管部門接到報案后，應當及時報告縣人民政府，并動態(tài)報告糾紛及其處理的進展情況，經(jīng)縣政府同意后，報告上級衛(wèi)生行政主管部門。
(三)建立調處機制。成立柞水縣醫(yī)患糾紛人民調解委員會，副科級建制，配備專兼職人民調解員，專職人民調解員要熟悉醫(yī)療法律、法規(guī)及調解業(yè)務，聘請具有較強專業(yè)知識和較高調解技能、熱心調解事業(yè)的離退休醫(yī)學專家、法官、檢察官、警官，以及律師、公證員、法律工作者和人民調解員。在調解過程中，醫(yī)患糾紛人民調解委員會作為第三方在遵循法律規(guī)定的原則和程序下，對醫(yī)患糾紛進行調解和處理，為醫(yī)患雙方公平地提供醫(yī)學、法律政策等方面援助，通過司法途徑解決醫(yī)患糾紛，保護雙方相應的合法權益。
(四)建立保險理賠機制。在全縣所有醫(yī)療機構全面開展醫(yī)療責任保險制度，以減輕醫(yī)患雙方因醫(yī)療責任而導致的風險，確保醫(yī)患雙方的合法權益得到保障。對已經(jīng)醫(yī)患雙方協(xié)商達成協(xié)議、衛(wèi)生行政主管部門或醫(yī)調委調解達成協(xié)議、人民法院制作調解書或生效判決由醫(yī)療機構承擔賠償責任的醫(yī)患糾紛，醫(yī)療機構和保險機構應依法及時支付賠償費用。
醫(yī)患關系的調研報告篇三
構建社會主義和諧社會是一項系統(tǒng)工程，意義重大，影響深遠。構建和諧社會就是要以人為本，認真解決人民群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，倡導人與人之間和睦相處，夯實社會和諧的基礎。對醫(yī)療機構來說，構建和諧的醫(yī)患關系首先要正視并克服自身的不足，善于分析自身的問題，從服務環(huán)境、服務理念、服務態(tài)度、服務效果等各方面查找原因，制定措施。我認為醫(yī)療機構應從以下幾個方面加強醫(yī)療服務工作，用以人為本的服務理念，保障人民群眾健康來促進構建和諧的醫(yī)患關系。
一、強化醫(yī)患溝通是基礎。
第一、加強醫(yī)患溝通是醫(yī)學科學發(fā)展的需要。醫(yī)學科學是一門實踐性強、風險性高的學科。醫(yī)患雙方在同疾病做斗爭的過程中，應該互相信任，醫(yī)務人員要加強與患者的溝通，充分尊重患者的知情權、選擇權，建立良好的關系，使患者積極支持、配合醫(yī)療工作，使醫(yī)務工作者有良好的心態(tài)從事醫(yī)學事業(yè)，推動醫(yī)學科學的發(fā)展。
第二、加強醫(yī)患溝通是患者及家屬的需要?，F(xiàn)行的醫(yī)療體制下醫(yī)療信息極不對稱，病人希望獲得更多的信息，醫(yī)務人員要根據(jù)不同的對象進行有選擇的告知，這樣才能贏得患者的配合及家屬的支持，使治療取得更好的效果。既尊重了患者，又拉近關系，也可避免可能發(fā)生的矛盾。
第三、加強醫(yī)患溝通是開展醫(yī)療服務工作的需要。在醫(yī)療服務工作中，醫(yī)務人員加強與患者溝通交流，時時體現(xiàn)對患者細心、耐心、關心和愛心，處處體現(xiàn)對患者的人性化服務，是醫(yī)療服務發(fā)展的必然要求，也是醫(yī)療服務的重要內容，是宣傳醫(yī)院、吸引病人、提高醫(yī)院聲譽和競爭力的重要舉措。
事先防范的管理意識。三是要增強醫(yī)患溝通的技能。教育醫(yī)務人員要勤于臨床實踐，主動與患者溝通交流，提高溝通的技巧和能力。
二、加強內涵建設是關鍵。
一是要提供精湛、優(yōu)質的技術服務，讓患者放心。隨著社會的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療服務的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷變化，這就要求醫(yī)務人員不但要有好的服務態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術，要不斷地運用現(xiàn)代科學的新知識、新成果、新方法、新技術，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術切實解除患者的病痛。
二是要嚴格醫(yī)院質量管理，確保醫(yī)療安全。疾病對于患者來說，是性命攸關的頭等大事。因此，醫(yī)生對病人要有強烈的責任感、使命感，在為患者提供高新精湛技術服務的同時，必須努力保證醫(yī)療服務的安全，盡量減少差錯和事故，為患者提供安全放心的醫(yī)療服務。
三是要以人性化服務為中心，創(chuàng)新服務舉措?；颊呔歪t(yī)不僅僅關注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關注醫(yī)院的人性化服務。在激烈的醫(yī)療市場競爭中，醫(yī)院除了技術、設備等硬實力外，不能忽視管理和服務水平等軟實力的競爭。
四是要堅持社會效益準則，打造誠信醫(yī)院。要以社會效益為先，堅持公立醫(yī)院的公益性，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，要根據(jù)醫(yī)院自身的條件盡可能地為病人提供方便，盡可能創(chuàng)造條件采取適當措施，減輕病人經(jīng)濟上的負擔，提高病人的滿意度。
三、加強醫(yī)德醫(yī)風建設是保障。
一是要恪守醫(yī)德，真正做到一切以病人為中心。醫(yī)生不但要有精湛的技術，更要有崇高的醫(yī)德。醫(yī)院一方面應理解醫(yī)務人員，想方設法調動職工的積極性，另一方面應加強教育、完善規(guī)章制度、嚴肅懲處違紀違規(guī)行為。
及預后、注意事項、收費標準、診療費用；對診療程序、診治專家、診治項目和診療價格、服務承諾“五個知道”；進而使患者對醫(yī)生、診療、用藥、收費、服務“五個放心”。
三是要加強輿論的正面宣傳。新聞和輿論在構建和諧醫(yī)患關系的過程中起到獨特的作用，醫(yī)療機構應主動搞好與新聞媒體的關系，要化解負面、引導正面，以嬴得社會的理解和支持。
四、深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和加強法治化管理是根本。
第一、加快醫(yī)療衛(wèi)生體制改革。貫徹落實國家新醫(yī)改方案，加快醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，盡快地建設覆蓋我國城鄉(xiāng)的城鎮(zhèn)社區(qū)醫(yī)療和農村的新型合作醫(yī)療網(wǎng)絡，提高農村和城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保障水平。深化醫(yī)院的管理體制改革和運行機制改革，維護醫(yī)院的公益性質，為構建和諧醫(yī)患關系提供堅實的基礎。
第二、對行之有效的法律法規(guī)制度，執(zhí)法要嚴。醫(yī)生依法執(zhí)業(yè)、依法行醫(yī)，遵守法律法規(guī)，病人也應依法維護自身的利益。我國是法治國家，對違法違規(guī)的醫(yī)務人員、病人都應依法處理。如果執(zhí)法部門措施不力，執(zhí)法不嚴，某種程度上就是助長了醫(yī)患矛盾的形成。
醫(yī)患關系不僅是病人個體和醫(yī)務人員個體交往關系的集合，而且是整個醫(yī)務界乃至社會的關系的縮影。徹底解決醫(yī)患糾紛也不能簡單從個案來考慮，更應該上升到政策、文化、經(jīng)濟的層面，通盤予以考量。作為構建和諧醫(yī)患關系的主體，我們要不斷探索、前進，始終堅持以人為本的服務理念和為人民服務的宗旨，振奮精神、積極努力，加強醫(yī)患溝通，努力提高醫(yī)療服務質量，嬴得人民群眾的尊重和認同，為構建和諧的醫(yī)患關系做出我們應有的貢獻。
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醫(yī)患關系的調研報告篇四
7月11起，若水團隊組織開展以“醫(yī)患糾紛現(xiàn)狀與調解方法調研”為主題的暑期社會時間，對南京、蘇州等地的中醫(yī)院進行實地調查研究活動。不畏暑日，不畏奔波，若水團隊走訪了南京、蘇州、淮安、連云港等多家醫(yī)院，用一片赤子之心去發(fā)現(xiàn)問題根源，去尋找解決問題的關鍵所在;用科學的數(shù)據(jù)收集方法，去實地調研，去跟蹤調查，去走訪調解委員會(部門)，去尋找答案。
xx年7月20日，若水團隊主要是在仙林中心醫(yī)院、江蘇省中醫(yī)院鼓樓醫(yī)調委進行調查，主要對象是醫(yī)生對于醫(yī)鬧態(tài)度的調查、患者對于醫(yī)鬧態(tài)度的調查以及醫(yī)調委在醫(yī)患矛盾中起到的調解作用。
本次調查，醫(yī)護人員方面的問卷進行患者和醫(yī)生的問卷調查活動。
本次調查，醫(yī)護人員方面的問卷我們主要是在醫(yī)護人員休息的時候進行問卷填寫，這樣不會給醫(yī)護人員帶來工作上的干擾。抽樣方法采取滾雪球模式，并且與網(wǎng)絡調查同時進行，由一位醫(yī)護人員帶給另外的醫(yī)護人員填寫，循環(huán)往復，這種方法能夠大大減少我們的調查難度與節(jié)約了我們的調查時間。
—跟蹤調查。
—調查小結。
經(jīng)過簡單調查，發(fā)現(xiàn)兒科、腎科、眼科等科室排隊的平均時間超過一個小時，并且若有患者來的晚，該患者將可能排不上號。而且在取藥的時候，患者喜歡就近的樓層進行取藥或者說是不愿意爬樓進行取藥，不同樓層的中藥取藥房之間的排隊取藥所花時間不同，在排隊上的耗時一樓的患者與二三樓的患者相比，時間遠遠超過平均取藥時間。
在排隊時候，有的科室離茶水間比較遠，一些年紀較大的患者走路不是特別方便，在這個時候，導醫(yī)臺邊上能有簡單提供茶水的地方顯得極其重要。
兩隊成員匯合后，我們對問卷和面談內容進行數(shù)據(jù)整理和數(shù)據(jù)分析，把表現(xiàn)出的問題匯總。而后，我們帶著問題去調解委(部門)，交流關于諸多問題，了解他們的宗旨和解決辦法。
相信通過這樣的實踐，我們可以更加清晰的看見問題的根本，而不是去聽信那些被輿論夸大的事件。對于善意的受害人，不僅要通過調解，并且要提供有效的法律援助，為共建社會主義和諧社會添磚加瓦!
同時關于醫(yī)院就診，我們通過調查提出兩點建議：
1.完善各個醫(yī)院之間相互聯(lián)系，患者健康狀況和用藥情況的詳細數(shù)據(jù)。
通過互聯(lián)網(wǎng)，讓每個給患者看病的醫(yī)生都可以了解到，患者現(xiàn)在和之前的狀況，可以更精確的做出診斷，避免誤診。并且白紙黑字記錄在案的用藥病史，可以為醫(yī)生提供參考，也可以為糾紛提供證據(jù)，真正做到讓醫(yī)生細心，患者放心。
2.在社區(qū)里設立一個掛號的機器，方便年老患者掛號。
3.在社區(qū)里公告處明確醫(yī)院班車的時間，給患者提供便捷。
醫(yī)患關系的調研報告篇五
醫(yī)患關系是醫(yī)務人員與患者在醫(yī)療過程中產生的一種特殊關系。近年來，我院醫(yī)療糾紛和醫(yī)鬧事件時有發(fā)生，醫(yī)患關系矛盾突出，給正常的醫(yī)療秩序帶來了嚴重的影響。在行業(yè)評議中也處在末尾，為了緩解緊張的醫(yī)患關系，構建和諧醫(yī)院，我院開展了關于改善醫(yī)患關系的調研，通過與患者及醫(yī)護人員的交流，現(xiàn)將調研有關情況報告如下：
患者多數(shù)認為：1、醫(yī)院收費高2、環(huán)境差3、技術力量薄弱4、服務質量差。
針對上述問題醫(yī)務人員想法：1、我們是差額單位，要想開滿足額工資，就需要指標，產生經(jīng)濟效益。2、硬件環(huán)境設施的改善，醫(yī)院沒有能力承擔。3、一個醫(yī)務工作者的技術，來自于很多階段，如上學(專科3年，本科5年)，進修(1年)，考級(每年要進行)，院內學習(每周)，科內學習(每周)，外出培訓，外院交流，書寫論文等。因為我們的時間也是有限的，也要照顧自己的家庭。而且技術不但要不斷學習，也需要大量資金的投入。就進修1人為例，進修費4000元，住宿費1200元，每月生活費1200元，交通費1000元(不包括給老師禮物費用)。雖然醫(yī)院有相應補助政策，但是職工還要自己拿出一部份錢來完成學習。所以職工長期外出學習的積極性不高，技術提高也就慢。，醫(yī)院沒有優(yōu)惠的政策，不能保障醫(yī)療技術人員的利益，使醫(yī)療技術人員大量外流。自xx年20xx年，我院有近30名醫(yī)療技術人員調出本院，內科執(zhí)業(yè)醫(yī)生外調就達6人。4、每日重復單調的工作，每日對待不同人群的解釋，有理解的，有不理解的，解釋繁瑣。本地區(qū)醫(yī)務人員收入低，付出與回報不協(xié)調，難免工作中存在情緒，這使醫(yī)患之間產生矛盾。
1、醫(yī)患糾紛的數(shù)量有逐年增加的趨勢;2、患者醫(yī)療索賠金額逐年增加;3、采取醫(yī)學鑒定或者司法途徑解決糾紛的比例明顯上升;4、醫(yī)鬧分子介入，出現(xiàn)暴力事件;5、處理難度越來越難。6、醫(yī)療糾紛醫(yī)患雙方受到損失。
1、政府資金不足：醫(yī)院的資金投入不足，導致醫(yī)院過度市場化。我院定位是公益性事業(yè)單位，但事實上我院部分是自收自支的半企業(yè)化管理單位，財政投入相對不足。既然是自收自支單位，那么理所當然地存在追求經(jīng)濟利益的傾向，醫(yī)院正常運行主要來源于醫(yī)療收入，醫(yī)院的生存與發(fā)展就過分依賴市場化的醫(yī)療利潤來維持，導致了我院與全國醫(yī)院以藥養(yǎng)醫(yī)，以醫(yī)養(yǎng)院，甚至于以醫(yī)養(yǎng)防(疫)現(xiàn)象的產生。這樣，醫(yī)院的管理就以經(jīng)濟效益為主導，醫(yī)生的待遇就依賴于多開檢驗、檢查單，開大處方來增加收入，因而加重了病人的經(jīng)濟負擔，產生了看病貴現(xiàn)象。
2、醫(yī)療資源配置不合理：我院子xx年至今沒有分來幾名大學生，現(xiàn)僅有的幾個高級醫(yī)生和大多數(shù)的中級衛(wèi)生技術人員都是近年聘請和考錄的，年輕醫(yī)務人員缺乏，設備落后，現(xiàn)只能完善臨床基本要求的設備，技術力量還存在差距，科室尖端項目不夠突出。這樣自然留不住病人，最后病人都往大醫(yī)院跑，就導致看病難。再加上醫(yī)療保障覆蓋不足，患者的經(jīng)濟負擔日益加重，產生了看病貴現(xiàn)象，因此廣大患者對現(xiàn)有醫(yī)療體制產生強烈不滿情緒，而醫(yī)院和醫(yī)務人員首當其沖地成為患者及全社會發(fā)泄不滿情緒的直接對象。可以說醫(yī)患關系的惡化與目前的醫(yī)療體制分不開的。近年我院涌現(xiàn)一批年輕技術強的醫(yī)生，但還遠遠滿足不了患者的需求，我們還要在專科上多下功夫，突出特色，打造自己的品牌，鞏固原有成績，開發(fā)適用經(jīng)濟型的新技術。
3、本地區(qū)醫(yī)院缺乏統(tǒng)一管理制度：市幾所醫(yī)院，沒有統(tǒng)一的管理制度，都是摸索著自己學習、自己管理、使醫(yī)院缺乏一整套的規(guī)章制度，這使我們在醫(yī)療活動中出現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)問題難以解決，制度不健全，或者制度執(zhí)行不力，這樣難免會出現(xiàn)一些管理上的漏洞，容易引發(fā)醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
4、服務質量的問題：患者在醫(yī)院里治療，醫(yī)務人員服務態(tài)度的好壞直接關系到醫(yī)療效果。醫(yī)務人員責任心不強，工作疏忽大意也容易出現(xiàn)醫(yī)療差錯，形成醫(yī)療糾紛。本地區(qū)醫(yī)務工作者經(jīng)濟收入與其工作強度和風險相比不相稱，無法體現(xiàn)工作價值，就產生了部分醫(yī)生收紅包回扣現(xiàn)象，同時也造成了醫(yī)生在大家心目中唯利是圖的偏見，再加上醫(yī)生工作量較大，往往疲于應付，無暇回答患者提出的疑問和作必要的說明，在客觀上也造成了醫(yī)患關系的緊張。
5、對醫(yī)院過高要求：現(xiàn)在患者對醫(yī)療服務的要求和期望值越來越高，有時已經(jīng)超出了現(xiàn)代醫(yī)學所能達到的水平，患者不能理解病情的變化和疾病發(fā)展的自然規(guī)律，不能正確認識醫(yī)療工作的高風險性和不可預知性，當醫(yī)療結果與期望出現(xiàn)偏差時容易情緒激動而導致醫(yī)患矛盾激化。因此，只要在醫(yī)院里死了人，就被認為是發(fā)生醫(yī)療事故，現(xiàn)在社會上有很多猝死病人和疾病自然死亡的病人只要在醫(yī)院搶救過或治療過，就是其家屬索取賠償?shù)睦碛闪耍⑶乙欢ㄒr到錢為止，否則就不罷休。
6、處理糾紛的復雜性：保護弱勢群體，舉證倒置等醫(yī)改政策，讓醫(yī)療糾紛把患者與醫(yī)院的距離加大了，經(jīng)過權威衛(wèi)生部門醫(yī)療鑒定，法院調解判決，使患者和醫(yī)院都進入了一個慢性等待期，雙方耗費大量人力物力。醫(yī)患糾紛調解過程中患方漫天的要價和醫(yī)鬧的介入，破壞了醫(yī)院正常工作秩序，有的甚至辱罵院長，推打醫(yī)生，以致醫(yī)院要通過法律手段解決醫(yī)患糾紛，其方法又給醫(yī)院帶來很大負面影響，經(jīng)濟又帶來多余負擔。
醫(yī)患關系如果趨向緊張，以致醫(yī)鬧的惡性發(fā)展，不僅擾亂了正常的醫(yī)療秩序，構成對醫(yī)務人員及其家屬的人身安全威脅，而且影響政府的工作和社會的穩(wěn)定，甚至會使醫(yī)務人員怕?lián)L險而對一些重病例及疑難病例不敢作進一步地治療探究，從而影響了醫(yī)療事業(yè)和醫(yī)學科學的發(fā)展。為此，我們?yōu)榫徑饩o張的醫(yī)患關系提出如下幾點建議。
(一)增加投入改善醫(yī)療硬件設施：
我院硬件設施比較落后，近年剛剛更換了使用10年20年的設備，其中超聲，ct機及一些儀器為職工融資購買。還有用房簡陋面積小，房舍布局不合理，患者就醫(yī)流程復雜，醫(yī)務人員開展工作難。市政府領導也來我院視察此情況，并開了現(xiàn)場會議。醫(yī)療儀器設備陳舊，診斷誤差就要大，會給患者帶來不利因素，診斷出現(xiàn)差錯將導致醫(yī)療事故的發(fā)生。并且技防設施不全使患者人身財產安全得不到保障。所以，政府和有關部門要加大對我院資金投入，更新醫(yī)療儀器設備，確保診斷準確，改善我院基礎設施，使患者有個良好的就醫(yī)環(huán)境，以免醫(yī)療事故發(fā)生，這樣就有利于避免醫(yī)患糾紛發(fā)生。醫(yī)院還應創(chuàng)造條件，按規(guī)定配備保安室或警務室，以防意外事故發(fā)生，有利于醫(yī)患關系的和諧。
(二)資源合理配置滿足患者就醫(yī)需求：
衛(wèi)生部門觀念要創(chuàng)新，盤活醫(yī)療資源，合理布局醫(yī)療機構，根據(jù)全市人口狀況布局醫(yī)療網(wǎng)點，特別要在人口集聚地加大投入。要加快社區(qū)衛(wèi)生服務中心和服務站的建設步伐，按正規(guī)化的要求，優(yōu)化整合醫(yī)療衛(wèi)生資源，形成全面覆蓋的基層醫(yī)療體系，滿足當前人民群眾的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務需求。要從注重建設高素質的人才梯隊入手，切實把培養(yǎng)醫(yī)技人才工作擺上重要日程，采取有效措施，吸收、鼓勵醫(yī)學院校的畢業(yè)生和高級在職技術人員到我們基層服務，緩解基層衛(wèi)生專業(yè)人才緊缺矛盾，同時，要加強衛(wèi)生技術人員的業(yè)務和技能培訓，提高衛(wèi)生技術人員的學歷層次和業(yè)務水平，使衛(wèi)生人才資源更加優(yōu)化合理。
(三)健全醫(yī)療運行機制提高服務質量：
群眾看病難、看病貴的問題，關鍵是改革目前的醫(yī)療衛(wèi)生制度。我院為公立醫(yī)院，不能推向市場。醫(yī)院要進行運行機制的改革，完善醫(yī)院各項制度，醫(yī)院的發(fā)展不能只靠自身的收入來維持，要實行收支兩條線，政府就要加大投入，這樣才會減輕病人的負擔。要將醫(yī)療服務和公共衛(wèi)生服務，作為公共服務內容，由政府來承擔。要讓老百姓真正接受小病在社區(qū)、大病進醫(yī)院的合理就醫(yī)理念。這樣才能從根本上解決看病難、看病貴的問題。衛(wèi)生行政部門要加強對醫(yī)院的領導和管理，開展好六項活動，四個評比創(chuàng)建活動。一、要在創(chuàng)建活動中，健全完善診療規(guī)范，建立完善行之有效的各種醫(yī)療制度，規(guī)范醫(yī)療操作規(guī)程，嚴格執(zhí)行醫(yī)院管理規(guī)章制度，防范醫(yī)療風險。二、在活動中要繼續(xù)加強對醫(yī)務人員培訓，提高業(yè)務技術水平，杜絕無證上崗，防范救治醫(yī)療糾紛。三、要進一步改善服務態(tài)度，轉變工作作風，學會有效溝通，融洽醫(yī)患關系。四、要簡化就醫(yī)流程，控制醫(yī)療費用，方便病人就醫(yī)，盡最大努力降低群眾看病的成本費用?；顒幼谥际菫槿罕妱?chuàng)建良好的就醫(yī)環(huán)境，提高優(yōu)質的醫(yī)療服務，解決群眾看病難，看病貴的問題，建立良好醫(yī)患關系，使社會健康和諧發(fā)展。
(四)加強宣傳營造有利于醫(yī)患關系和諧的良好氛圍：
衛(wèi)生及有關部門要利用各種載體宣傳有關衛(wèi)生方面的法律法規(guī)，提高廣大人民群眾的法律意識，能使患者和醫(yī)務人員通過法律來保護自己的合法權益。新聞媒體作為社會輿論導向和社會監(jiān)督的重要載體，要本著對社會和人民群眾高度負責的精神，客觀公正地報道醫(yī)改動態(tài)，公共衛(wèi)生事件，醫(yī)患糾紛案，多報道醫(yī)療衛(wèi)生方面的好人好事，如近幾年的醫(yī)務工作者踴躍為搶救危重病人義無反顧地獻出自己的熱血事跡;醫(yī)院職工自發(fā)組織為病人捐資醫(yī)療費;醫(yī)務人員為災區(qū)捐款;非典時期醫(yī)務工作者的英雄事跡;醫(yī)務人員義務為群眾體檢;體檢流感來了醫(yī)療工作者站到第一線;以此作為改善醫(yī)患關系的切入點，向群眾宣傳有關衛(wèi)生健康知識，轉變就醫(yī)觀念，正確引導醫(yī)患關系向著健康、和諧的方向發(fā)展。
(五)社會共同保護就醫(yī)環(huán)境：
醫(yī)療機構本是履行救死扶傷，保障人民生命健康的重要社會公共場所，任何單位和個人不能以任何理由、手段擾亂醫(yī)療機構正常診療秩序，侵害就診者合法權益，危害醫(yī)務人員人身安全，損壞醫(yī)療機構財產。衛(wèi)生系統(tǒng)要成立醫(yī)療糾紛機構，處理糾紛，以防事態(tài)擴大和矛盾激化。本地區(qū)建立醫(yī)療事故糾紛風險金，承擔責任賠償，不要讓醫(yī)院承擔過重負擔，以利于醫(yī)患關系趨向緩和。
調研結果，加強醫(yī)患溝通，努力提高醫(yī)療質量，是構建。
改善醫(yī)患關系的調研報告的延伸閱讀調研報告的寫作內容。
1、題頁題頁點明報告的主題。包括委托客戶的單位名稱、市場調研的單位名稱和報告日期。調研報告的題目應盡可能貼切，而又概括地表明調研項目的性質。
2、目錄表。
3、調研結果和有關建議的概要這是整個報告的核心，匝簡短，切中要害。使閱讀者既可以從中大致了解調研的結果，又可從后面的本文中獲取更多的信息。有關建議的概要部分則包括必要的背景、信息、重要發(fā)現(xiàn)和結論，有時根據(jù)閱讀者之需要，提出一些合理化建議。
4、本文主體部分包括整個市場調研的詳細內容，含調研使用方法，調研程序，調研結果。對調研方法的描述要盡量講清是使用何種方法，并提供選擇此種方法的原因。在本文中相當一部分內容應是數(shù)字、表格，以及對這些的解釋、分析，要用最準確、恰當?shù)恼Z句對分析作出描述，結構要嚴謹，推理要有一定的邏輯性。在本文部分，一般必不可少地要對自己在調研中出現(xiàn)的不足之處，說明清楚，不能含糊其辭。必要的情況下，還需將不足之處對調研報告的準確性有多大程度的影響分析清楚，以提高整個市場調研活動的可信度。
醫(yī)患關系的調研報告篇六
醫(yī)療服務是救死扶傷，為患者解除病痛的工作，是社會的窗口行業(yè)。隨著社會發(fā)展，醫(yī)療服務已具有很濃厚的醫(yī)療市場氛圍，患者對醫(yī)療服務的要求很高，對醫(yī)療服務環(huán)境、態(tài)度、質量、收費問題特別關注，醫(yī)療市場的競爭顯得較為激烈，醫(yī)療服務出現(xiàn)了新的特點，使我們不得不對醫(yī)療服務進行重新審視。
醫(yī)務人員的態(tài)度醫(yī)務人員的態(tài)度不好，導致醫(yī)患關系惡化。如某些醫(yī)療。
部門存在的門難進、臉難看、話難聽、事難辦現(xiàn)象等；有些醫(yī)務人員只注重自己醫(yī)療技術水平的提高而忽視了與患者的`溝通和交流，忽視了人文知識的學習和與社會交流能力的提高，用語不當，造成患者誤解。醫(yī)院重程序服務輕人文關懷據(jù)有關調查，醫(yī)患關系緊張，以至引發(fā)醫(yī)療糾紛，50％以上原因與醫(yī)務人員的愛心、責任心、同情心有關。醫(yī)生面對病人，重醫(yī)療程序服務，注重病人軀體上的疾病的治療，忽視心理疾病的治療，只是埋頭于自己的工作，忽視患者的心理感受，導致出現(xiàn)醫(yī)療效果不盡人意時，病人就認定的問題。我院醫(yī)生門診接待量都在40~50人以上，遠高于平均每個醫(yī)生接診5．6個病人的全國水平。在這種長期超負荷運轉的情況下，再要求醫(yī)生多一些人文關懷和親情服務，或許有些苛刻。
開始的“黃金5分鐘”給患者留下良好的影響，而患者也會在以后的治療中全力配合，即使以后的治療中出現(xiàn)一些不好的現(xiàn)象，患者往往會已寬容對待，可見良好的醫(yī)患溝通技巧對于構建和諧醫(yī)患關系非常重要。
調查我院婦產科、麻醉科、檢驗科及b超室，醫(yī)護人員對于醫(yī)患溝通的重要性都有良好的認識，并在自己的工作中有效應用，并表示對自己的工作幫助很大，愿意再花費自己15%的精力學習醫(yī)患溝通技巧。因此，通過此次調研，發(fā)現(xiàn)我院醫(yī)務人員雖然掌握了醫(yī)患溝通的重要性，但對于醫(yī)患溝通技巧尚有待學習，尤其是需要增加醫(yī)患溝通技巧方面的培訓。
醫(yī)療服務的對象是患者，在醫(yī)療活動中，醫(yī)院及其醫(yī)務人員與患者間形成了特殊的人際關系，即稱“醫(yī)患關系”。醫(yī)方關系包括醫(yī)生，護士，醫(yī)技人員，管理人員和后勤人員；患方關系包括患者，家屬和患者的其他關系人。在以后每年的的醫(yī)院全員培訓中重點突出醫(yī)患溝通技巧，而且每年不少于2次，并涉及全員每一個員工，甚至保潔員、護理員等等。從而進一步建立和諧醫(yī)患關系，提高我院醫(yī)療服務質量。
醫(yī)患關系的調研報告篇七
院別：河南大學教育科學學院。
年級：級臨床心理學。
活動地點：三門峽盧氏縣文峪鄉(xiāng)張村小學。
活動天數(shù)：14天。
活動目的：熟悉農村，體驗生活，通過教學及助學了解學生的學習情況和家庭情況。
報告日期：7月27日
目錄。
實踐報告題目。
調查背景。
實踐目的。
實踐內容。
一．教學總結。
二．數(shù)學總結。
三．素質總結。
四．心智發(fā)展。
實踐總結。
醫(yī)患關系的調研報告篇八
醫(yī)患關系是醫(yī)務人員與患者在醫(yī)療過程中產生的一種特殊關系。近年來，我院醫(yī)療糾紛和醫(yī)鬧事件時有發(fā)生，醫(yī)患關系矛盾突出，給正常的醫(yī)療秩序帶來了嚴重的影響。在行業(yè)評議中也處在末尾，為了緩解緊張的醫(yī)患關系，構建和諧醫(yī)院，我院開展了關于改善醫(yī)患關系的調研，通過與患者及醫(yī)護人員的交流，現(xiàn)將調研有關情況報告如下：
患者多數(shù)認為：
1、醫(yī)院收費高。
2、環(huán)境差。
3、技術力量薄弱。
4、服務質量差。針對上述問題醫(yī)務人員想法：
1、我們是差額單位，要想開滿足額工資，就需要指標，產生經(jīng)濟效益。
2、硬件環(huán)境設施的改善，醫(yī)院沒有能力承擔。
3、一個醫(yī)務工作者的技術，來自于很多階段，如上學（專科3年，本科5年），進修。
（1年），考級（每年要進行），院內學習（每周），科內學習（每周），外出培訓，外院交流，書寫論文等。因為我們的時間也是有限的，也要照顧自己的家庭。而且技術不但要不斷學習，也需要大量資金的投入。就進修1人為例，進修費4000元，住宿費1200元，每月生活費1200元，交通費1000元（不包括給老師禮物費用）。雖然醫(yī)院有相應補助政策，但是職工還要自己拿出一部份錢來完成學習。所以職工長期外出學習的積極性不高，技術提高也就慢。，醫(yī)院沒有優(yōu)惠的政策，不能保障醫(yī)療技術人員的利益，使醫(yī)療技術人員大量外流。自xx年20xx年，我院有近30名醫(yī)療技術人員調出本院，內科執(zhí)業(yè)醫(yī)生外調就達6人。
4、每日重復單調的工作，每日對待不同人群的解釋，有理解的，有不理解的，解釋繁瑣。本地區(qū)醫(yī)務人員收入低，付出與回報不協(xié)調，難免工作中存在情緒，這使醫(yī)患之間產生矛盾。
1、醫(yī)患糾紛的數(shù)量有逐年增加的趨勢；
2、患者醫(yī)療索賠金額逐年增加；
3、采取醫(yī)學鑒定或者司法途徑解決糾紛的比例明顯上升；
4、醫(yī)鬧分子介入，出現(xiàn)暴力事件；
5、處理難度越來越難。
6、醫(yī)療糾紛醫(yī)患雙方受到損失.
1、政府資金不足：醫(yī)院的資金投入不足，導致醫(yī)院過度市場化。我院定位是公益性事業(yè)單位，但事實上我院部分是自收自支的半企業(yè)化管理單位，財政投入相對不足。既然是自收自支單位，那么理所當然地存在追求經(jīng)濟利益的傾向，醫(yī)院正常運行主要來源于醫(yī)療收入，醫(yī)院的生存與發(fā)展就過分依賴市場化的醫(yī)療利潤來維持，導致了我院與全國醫(yī)院以藥養(yǎng)醫(yī)，以醫(yī)養(yǎng)院，甚至于以醫(yī)養(yǎng)防（疫）現(xiàn)象的產生。這樣，醫(yī)院的管理就以經(jīng)濟效益為主導，醫(yī)生的待遇就依賴于多開檢驗、檢查單，開大處方來增加收入，因而加重了病人的經(jīng)濟負擔，產生了看病貴現(xiàn)象。
2、醫(yī)療資源配置不合理：我院子xx年至今沒有分來幾名大學生，現(xiàn)僅有的幾個高級醫(yī)生和大多數(shù)的中級衛(wèi)生技術人員都是近年聘請和考錄的，年輕醫(yī)務人員缺乏，設備落后，現(xiàn)只能完善臨床基本要求的設備，技術力量還存在差距，科室尖端項目不夠突出。這樣自然留不住病人，最后病人都往大醫(yī)院跑，就導致看病難。再加上醫(yī)療保障覆蓋不足，患者的經(jīng)濟負擔日益加重，產生了看病貴現(xiàn)象，因此廣大患者對現(xiàn)有醫(yī)療體制產生強烈不滿情緒，而醫(yī)院和醫(yī)務人員首當其沖地成為患者及全社會發(fā)泄不滿情緒的直接對象。可以說醫(yī)患關系的惡化與目前的醫(yī)療體制分不開的。近年我院涌現(xiàn)一批年輕技術強的醫(yī)生，但還遠遠滿足不了患者的需求，我們還要在?？粕隙嘞鹿Ψ颍怀鎏厣?，打造自己的品牌，鞏固原有成績，開發(fā)適用經(jīng)濟型的新技術。
3、本地區(qū)醫(yī)院缺乏統(tǒng)一管理制度：市幾所醫(yī)院，沒有統(tǒng)一的管理制度，都是摸索著自己學習、自己管理、使醫(yī)院缺乏一整套的規(guī)章制度，這使我們在醫(yī)療活動中出現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)問題難以解決，制度不健全，或者制度執(zhí)行不力，這樣難免會出現(xiàn)一些管理上的漏洞，容易引發(fā)醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
4、服務質量的問題：患者在醫(yī)院里治療，醫(yī)務人員服務態(tài)度的好壞直接關系到醫(yī)療效果。醫(yī)務人員責任心不強，工作疏忽大意也容易出現(xiàn)醫(yī)療差錯，形成醫(yī)療糾紛。本地區(qū)醫(yī)務工作者經(jīng)濟收入與其工作強度和風險相比不相稱，無法體現(xiàn)工作價值，就產生了部分醫(yī)生收紅包回扣現(xiàn)象，同時也造成了醫(yī)生在大家心目中唯利是圖的偏見，再加上醫(yī)生工作量較大，往往疲于應付，無暇回答患者提出的疑問和作必要的說明，在客觀上也造成了醫(yī)患關系的緊張。
5、對醫(yī)院過高要求：現(xiàn)在患者對醫(yī)療服務的要求和期望值越來越高，有時已經(jīng)超出了現(xiàn)代醫(yī)學所能達到的水平，患者不能理解病情的變化和疾病發(fā)展的自然規(guī)律，不能正確認識醫(yī)療工作的高風險性和不可預知性，當醫(yī)療結果與期望出現(xiàn)偏差時容易情緒激動而導致醫(yī)患矛盾激化。因此，只要在醫(yī)院里死了人，就被認為是發(fā)生醫(yī)療事故，現(xiàn)在社會上有很多猝死病人和疾病自然死亡的病人只要在醫(yī)院搶救過或治療過，就是其家屬索取賠償?shù)睦碛闪?，并且一定要賠到錢為止，否則就不罷休。
6、處理糾紛的復雜性：保護弱勢群體，舉證倒置等醫(yī)改政策，讓醫(yī)療糾紛把患者與醫(yī)院的距離加大了，經(jīng)過權威衛(wèi)生部門醫(yī)療鑒定，法院調解判決，使患者和醫(yī)院都進入了一個慢性等待期，雙方耗費大量人力物力。醫(yī)患糾紛調解過程中患方漫天的要價和醫(yī)鬧的介入，破壞了醫(yī)院正常工作秩序，有的甚至辱罵院長，推打醫(yī)生，以致醫(yī)院要通過法律手段解決醫(yī)患糾紛，其方法又給醫(yī)院帶來很大負面影響，經(jīng)濟又帶來多余負擔。醫(yī)患關系如果趨向緊張，以致醫(yī)鬧的惡性發(fā)展，不僅擾亂了正常的醫(yī)療秩序，構成對醫(yī)務人員及其家屬的人身安全威脅，而且影響政府的工作和社會的穩(wěn)定，甚至會使醫(yī)務人員怕?lián)L險而對一些重病例及疑難病例不敢作進一步地治療探究，從而影響了醫(yī)療事業(yè)和醫(yī)學科學的發(fā)展。為此，我們?yōu)榫徑饩o張的醫(yī)患關系提出如下幾點建議。
（一）增加投入改善醫(yī)療硬件設施：我院硬件設施比較落后，近年剛剛更換了使用10年20年的設備，其中超聲，ct機及一些儀器為職工融資購買。還有用房簡陋面積小，房舍布局不合理，患者就醫(yī)流程復雜，醫(yī)務人員開展工作難。市政府領導也來我院視察此情況，并開了現(xiàn)場會議。醫(yī)療儀器設備陳舊，診斷誤差就要大，會給患者帶來不利因素，診斷出現(xiàn)差錯將導致醫(yī)療事故的發(fā)生。并且技防設施不全使患者人身財產安全得不到保障。所以，政府和有關部門要加大對我院資金投入，更新醫(yī)療儀器設備，確保診斷準確，改善我院基礎設施，使患者有個良好的就醫(yī)環(huán)境，以免醫(yī)療事故發(fā)生，這樣就有利于避免醫(yī)患糾紛發(fā)生。醫(yī)院還應創(chuàng)造條件，按規(guī)定配備保安室或警務室，以防意外事故發(fā)生，有利于醫(yī)患關系的和諧。
（二）資源合理配置滿足患者就醫(yī)需求：衛(wèi)生部門觀念要創(chuàng)新，盤活醫(yī)療資源，合理布局醫(yī)療機構，根據(jù)全市人口狀況布局醫(yī)療網(wǎng)點，特別要在人口集聚地加大投入。要加快社區(qū)衛(wèi)生服務中心和服務站的建設步伐，按正規(guī)化的要求，優(yōu)化整合醫(yī)療衛(wèi)生資源，形成全面覆蓋的基層醫(yī)療體系，滿足當前人民群眾的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務需求。要從注重建設高素質的人才梯隊入手，切實把培養(yǎng)醫(yī)技人才工作擺上重要日程，采取有效措施，吸收、鼓勵醫(yī)學院校的畢業(yè)生和高級在職技術人員到我們基層服務，緩解基層衛(wèi)生專業(yè)人才緊缺矛盾，同時，要加強衛(wèi)生技術人員的業(yè)務和技能培訓，提高衛(wèi)生技術人員的學歷層次和業(yè)務水平，使衛(wèi)生人才資源更加優(yōu)化合理。
（三）健全醫(yī)療運行機制提高服務質量：群眾看病難、看病貴的問題，關鍵是改革目前的醫(yī)療衛(wèi)生制度。我院為公立醫(yī)院，不能推向市場。醫(yī)院要進行運行機制的改革，完善醫(yī)院各項制度，醫(yī)院的發(fā)展不能只靠自身的收入來維持，要實行收支兩條線，政府就要加大投入，這樣才會減輕病人的負擔。要將醫(yī)療服務和公共衛(wèi)生服務，作為公共服務內容，由政府來承擔。要讓老百姓真正接受小病在社區(qū)、大病進醫(yī)院的合理就醫(yī)理念。這樣才能從根本上解決看病難、看病貴的問題。衛(wèi)生行政部門要加強對醫(yī)院的領導和管理，開展好六項活動，四個評比創(chuàng)建活動。
一、要在創(chuàng)建活動中，健全完善診療規(guī)范，建立完善行之有效的各種醫(yī)療制度，規(guī)范醫(yī)療操作規(guī)程，嚴格執(zhí)行醫(yī)院管理規(guī)章制度，防范醫(yī)療風險。
二、在活動中要繼續(xù)加強對醫(yī)務人員培訓，提高業(yè)務技術水平，杜絕無證上崗，防范救治醫(yī)療糾紛。
三、要進一步改善服務態(tài)度，轉變工作作風，學會有效溝通，融洽醫(yī)患關系。
方便病人就醫(yī)，盡最大努力降低群眾看病的成本費用?；顒幼谥际菫槿罕妱?chuàng)建良好的就醫(yī)環(huán)境，提高優(yōu)質的醫(yī)療服務，解決群眾看病難，看病貴的問題，建立良好醫(yī)患關系，使社會健康和諧發(fā)展。
（四）加強宣傳營造有利于醫(yī)患關系和諧的良好氛圍：衛(wèi)生及有關部門要利用各種載體宣傳有關衛(wèi)生方面的法律法規(guī)，提高廣大人民群眾的法律意識，能使患者和醫(yī)務人員通過法律來保護自己的合法權益。新聞媒體作為社會輿論導向和社會監(jiān)督的重要載體，要本著對社會和人民群眾高度負責的精神，客觀公正地報道醫(yī)改動態(tài)，公共衛(wèi)生事件，醫(yī)患糾紛案，多報道醫(yī)療衛(wèi)生方面的好人好事，如近幾年的醫(yī)務工作者踴躍為搶救危重病人義無反顧地獻出自己的熱血事跡；醫(yī)院職工自發(fā)組織為病人捐資醫(yī)療費；醫(yī)務人員為災區(qū)捐款；非典時期醫(yī)務工作者的英雄事跡；醫(yī)務人員義務為群眾體檢；體檢流感來了醫(yī)療工作者站到第一線；以此作為改善醫(yī)患關系的切入點，向群眾宣傳有關衛(wèi)生健康知識，轉變就醫(yī)觀念，正確引導醫(yī)患關系向著健康、和諧的方向發(fā)展。
（五）社會共同保護就醫(yī)環(huán)境：醫(yī)療機構本是履行救死扶傷，保障人民生命健康的重要社會公共場所，任何單位和個人不能以任何理由、手段擾亂醫(yī)療機構正常診療秩序，侵害就診者合法權益，危害醫(yī)務人員人身安全，損壞醫(yī)療機構財產。衛(wèi)生系統(tǒng)要成立醫(yī)療糾紛機構，處理糾紛，以防事態(tài)擴大和矛盾激化。本地區(qū)建立醫(yī)療事故糾紛風險金，承擔責任賠償，不要讓醫(yī)院承擔過重負擔，以利于醫(yī)患關系趨向緩和。調研結果，加強醫(yī)患溝通，努力提高醫(yī)療質量，是構建改善醫(yī)患關系的調研報告的延伸閱讀調研報告的寫作內容：
1．題頁。
題頁點明報告的主題。包括委托客戶的單位名稱、市場調查的單位名稱和報告日期。調查報告的題目應盡可能貼切，而又概括地表明調查項目的性質。
2．目錄表。
3．調查結果和有關建議的概要。
這是整個報告的核心，匝簡短，切中要害。使閱讀者既可以從中大致了解調查的結果，又可從后面的本文中獲取更多的信息。有關建議的概要部分則包括必要的背景、信息、重要發(fā)現(xiàn)和結論，有時根據(jù)閱讀者之需要，提出一些合理化建議。
4．本文主體部分。
包括整個市場調查的詳細內容，含調查使用方法，調查程序，調查結果。對調查方法的描述要盡量講清是使用何種方法，并提供選擇此種方法的原因。在本文中相當一部分內容應是數(shù)字、表格，以及對這些的解釋、分析，要用最準確、恰當?shù)恼Z句對分析作出描述，結構要嚴謹，推理要有一定的邏輯性。在本文部分，一般必不可少地要對自己在調查中出現(xiàn)的不足之處，說明清楚，不能含糊其辭。必要的情況下，還需將不足之處對調查報告的準確性有多大程度的影響分析清楚，以提高整個市場調查活動的可信度。
醫(yī)患關系的調研報告篇九
隨著醫(yī)療糾紛的顯著增多，醫(yī)患矛盾也不斷激化并呈現(xiàn)暴力化傾向。在名為《亟待改善醫(yī)院執(zhí)業(yè)和發(fā)展環(huán)境》的文章中列舉了導致醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)環(huán)境越來越差的幾大因素：
據(jù)20xx年中國醫(yī)師協(xié)會對114家醫(yī)院進行的調研顯示，20xx年至20xx年間，每家醫(yī)院平均發(fā)生醫(yī)療糾紛66起，發(fā)生打砸事件5.42件，打傷醫(yī)師5人，平均每起醫(yī)療糾紛賠付金額10.81萬元。盡管醫(yī)療設施越來越完善，醫(yī)務人員的醫(yī)學水平和學歷都越來越高，但醫(yī)患糾紛事故依然存在，并且逐年升級，以至于開始上演一場場醫(yī)患之間的武打劇。
醫(yī)務人員人身沒有保障。
據(jù)中國醫(yī)師協(xié)會調研，很多醫(yī)生對自己的執(zhí)業(yè)環(huán)境感到不安，有的甚至恐懼。從北京協(xié)和醫(yī)院王任直教授被患者家屬圍攻毆打，到四川華西醫(yī)科大學附一院耳鼻喉科主治醫(yī)師王凱被患者用菜刀砍傷致殘，以及湖南中醫(yī)學院著名血液病專家王萬林教授被其所救治的患者連捅46刀，不幸身亡，各地醫(yī)生所受的人身侵害可謂事件愈演愈烈。
醫(yī)療風險危及醫(yī)院生存。
醫(yī)療風險已成為醫(yī)院頭號危機。現(xiàn)在醫(yī)院院長們普遍有三怕：一怕要命、二怕鬧事、三怕賠錢。醫(yī)院和醫(yī)生普遍感到的壓力，使得他們在遇到危、急、重癥患者時畏首畏尾，嚴重影響了及時有效的救治。
由以上可以看出，醫(yī)療糾紛始終是影響醫(yī)患之間關系的主導因素，而由醫(yī)療糾紛產生的后果已經(jīng)嚴重影響了醫(yī)生的人身安全，甚至生命安全。也因此，大多數(shù)醫(yī)務人員都感受到了極大的精神壓力，并嚴重影響醫(yī)療工作的正常秩序。
患者篇：
說起在就醫(yī)過程中與醫(yī)務人員的關系，有45.45%的人認為關系一般，32.95%認為跟醫(yī)務人員的關系比較好，而非常融洽的占2.27%，有13.63%的人則認為比較差，5.7%則在就醫(yī)過程中跟醫(yī)務人員相處得非常糟糕。整體看來大部分患者在就醫(yī)過程中與醫(yī)生相處的還算較好，并沒有發(fā)生過大的糾紛甚至沖突。
在對醫(yī)院的選擇上，有18.7%的人以價格是否公道為優(yōu)先選擇條件，而有37.41%的人選擇了醫(yī)療技術領先這一項，有10.79%的人選擇了交通方便或者離家近，有25.17%則以服務態(tài)度佳，口碑良好為先決條件，37.19%選擇大型設備完善，資金雄厚，僅僅只有0.74%選擇了聽信廣告宣傳。大部分人在就醫(yī)的時候，還是會選擇醫(yī)療技術好，設備完善，資金雄厚的大醫(yī)院，而這也許就是一些大型醫(yī)院醫(yī)患糾紛頻發(fā)的原因之一吧。
就醫(yī)時，醫(yī)護人員讓無法忍受的是什么這個問題上，有13.63%的人認為醫(yī)生在工作時使用的醫(yī)學專業(yè)術語太專業(yè)，不樂意與患者或家屬溝通，有27.27%認為醫(yī)務人員態(tài)度惡劣讓人難以接受，有22.72%人選擇了就診手續(xù)太繁雜，醫(yī)護人員不細心引導，有29.54%的人認為醫(yī)護水平太差，延誤患者治療讓人難以接受，而6.81%人則討厭醫(yī)務人員索要紅包，利欲熏心。大部分患者依舊比較重視就醫(yī)時接受的服務，包括醫(yī)務人員的態(tài)度等，當我們患病就醫(yī)時，希望得到的是一個溫暖的環(huán)境和體貼的照顧。
當患者遇到醫(yī)療糾紛時，有27.27%的人選擇面對面投訴醫(yī)護人員，有17.04%會向醫(yī)院設立的舉報電話進行投訴，有4.54%選擇往醫(yī)院公設的意見箱投信，有12.5%的人通過第三公正方投訴，有38.63%的人只會向家人或者朋友傾訴，而不會采取一般的投訴手段。調研看出，大部分的患者已經(jīng)學會使用自己掌握的方式，對自己受到的不公平待遇采取合理合法的手段進行投訴，但依舊有1/3左右的人面對自己的遭遇而只向家人或朋友訴說，不采取投訴手段。
在就醫(yī)的過程中，有15.9%人曾經(jīng)受到過醫(yī)務人員的惡劣服務態(tài)度，有35.22%難以與醫(yī)務人員的溝通，有19.31%當遭遇到醫(yī)患糾紛時苦于無處投訴，9.09%遇到醫(yī)患糾紛問題能夠得到解決，而有20.48%沒有遇到過醫(yī)患糾紛問題。
而涉及到患者自己與醫(yī)務人員的關系時，有高達71.59%的人認為他們之間僅限于醫(yī)療的供與求關系，6.81%認為彼此之間存在利害關系，會考慮向醫(yī)務人員塞紅包以求得更好的服務和治療，只有9.1%認為彼此之間是朋友關系，能夠和睦相處，另外有12.5%的人認為這個問題說不清楚。在大多數(shù)患者心里，依舊把醫(yī)務人員放在了了彼此不相干，只存在供求關系的地位上，能夠真正跟醫(yī)務人員和睦相處的僅僅是少數(shù)不到10%的人。
至于如何重新樹立醫(yī)務工作者在公眾心中的形象，有13.63%希望醫(yī)務人員能學學心理學，理解患者心理，38.63%的人希望大家都能調整心態(tài)，理解人人為我，我為人人原則，7.57%的人希望能夠讓自己多了解一些醫(yī)學基本常識，掃除各種溝通障礙，18.18%的人希望醫(yī)院加強管理，改善醫(yī)務人員的工作環(huán)境，19.69%的人希望醫(yī)務人員提高業(yè)務水平，加強工作能力，有4.72%選擇了其他。
一直以來，醫(yī)患關系是醫(yī)務工作者和患者共同關心的敏感話題。醫(yī)療糾紛頻繁發(fā)生，且影響范圍越來越大，日益緊張的醫(yī)患關系引起了廣泛關注，醫(yī)療糾紛問題不僅僅是一個單純的醫(yī)療問題，已經(jīng)演變?yōu)橐粋€社會問題。對于患者來說，醫(yī)療資源分布的不合理，患者享受醫(yī)療服務的公平性差，醫(yī)療保障不到位等原因，使原本就患有疾病的患者們心中充滿了怨氣。
現(xiàn)在各行各業(yè)都在宣揚以人為本，但在醫(yī)療環(huán)境來說，真正要做到以病人為中心，站在患者的角度上，多為患者著想，多一些耐心，加強醫(yī)患雙方的溝通。
創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關系，要靠醫(yī)患雙方的共同努力，醫(yī)務人員肯付出更得一些，收效就會更好一些。
醫(yī)患關系的調研報告篇十
在我們的第一次聯(lián)誼中，我認為，我存在這樣的問題：雖然聯(lián)誼的主要目的是促進大家交流，增進大家互相了解，為今后的工作打好基礎。但是，我認為，在本次活動中，我未積極參與做飯。炒菜這些基本的事情中，而是把大部分精力都投入到了玩當中，這一點，我做得很不到位，因為我忘記了，我們是一個集體，我們是一個大家庭，我有些自私。
在十一月份的趣味籃球賽中，我也未在比賽現(xiàn)場投入我的熱情，雖然每一場比賽我都到了場，可是，這也沒有給我們學生會增添任何力量，整個比賽，我施記快速灰甲清似乎脫離了學生會，更多的時候我是出現(xiàn)在我們班級的那一邊，這是我在做選擇時，沒有統(tǒng)籌全局，沒有在班級與學生會之間找到一個最佳的平衡點，以后的工作中我會多加注意這方面的問題。
在我們與其他系共同舉辦鹿胎膏多少錢的“指點江山辯論賽”中，我未能積極同其他系的學生會成員交流，這一點我認為我做得不夠，因為我沒有注意身邊其他人，這樣勢必不利于以后工作的開展，就像各位主席說的，也許以后我們還要同學校其他機構。協(xié)會。組織打交道，我們應該多多認識人，擴大自己的人脈。吸取本次教訓，我認為在以后的學習。工作和生活中，我要做一個細心的人，多多注意身邊的人和事。
在協(xié)助模擬招聘團工作時，我也犯了許多錯誤。在第二天的工作中我就遲到了，導致了擺點的地方被其他人搶占，晚上收尾工作時也沒有及時到場協(xié)助招聘團工作，給招聘團留下了不好的印象，也影響到了學生會的形象。
在前陣子舉辦的系元旦晚會上，我自己的本職工作做的十分不到位，我們部長要求我控制燈光，結果那天燈光控制不好，導致現(xiàn)場很混亂，作為一個文藝部干事，我認為，我自己太不認真的，連自己本部門的工作都做不好，我實在對自己無語了。
本學期的活動大概就是這些了，以上都是我在工作中的不足之處，那么對于下一年的工作計劃，我認為，除了要努力改正以上不足外，還要多多加強與各部門成員的交流，我知道，在學生會成員里，我算是一個做事不是很積極的干事，除了發(fā)言積極點以外，恐怕其他的只能用消極來形容最合適了，這也是我在下一年要改正的一個最大缺點吧，所以我希望各位主席、部長能提出批評，以便我能夠及時改正，我想，如果在xx年我能把上述缺點全部改掉，那么我那一年將有許多收獲。
醫(yī)患關系的調研報告篇十一
當今社會，就業(yè)形式異常嚴峻，就業(yè)已經(jīng)成為困擾著無數(shù)待就業(yè)人群一大成敗攸關的難題，許多大學生盡管在校期間學習成績十分優(yōu)秀，掌握了許多理論知識，可是一旦畢業(yè)依舊會經(jīng)歷失業(yè)。究其原因，不是學習的知識太少，也不是學習的知識沒有用途，而是缺乏工作經(jīng)驗，許多招聘信息上都會寫著“有經(jīng)驗者優(yōu)先”，可一向處在象牙塔的我們社會經(jīng)驗又會擁有多少呢？工作經(jīng)驗更不削提。由此觀之，拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自我的本事，以便自我能夠真真正正走入社會，是每一個在校或者剛畢業(yè)大學生甚至已經(jīng)就業(yè)人群應當踐行的真諦。如此，為了提升自我，在20xx年暑假，我在東莞市凱昶德電子科技股份有限公司，進行了為期兩月意義頗深的社會實踐活動。
此次社會實踐是我人生的第一次社會實踐，我明白學生社會實踐是引導我走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好機會；是培養(yǎng)鍛煉才干的絕好渠道；是磨礪堅強意志優(yōu)質平臺；是提升思想、修養(yǎng)身心，樹立服務社會、貢獻國家的思想的有效途徑。經(jīng)過參加社會實踐活動，有助于我們在校學生更新觀念，吸收更多的思想與知識，充實我們的知識面，擴張我們對社會的認知。近兩個月的社會實踐，流水般悄無聲息的淌過，時間雖短，卻讓我從中領悟到了很多讓我終生受用的道理：社會實踐拉近了我與社會各階層人民的距離，建立并加深了我與社會各階層人的感情，縮短了我與社會的距離，開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，在為社會貢獻的過程中，我們的知識才干得到了實踐升華，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來工作積累了重要的經(jīng)驗，為將來更加激烈的競爭奠定了更為堅實的基礎。
我在實踐中得到許多的感悟：
一、工作的辛苦。
有些工薪族會厭倦朝九晚五每一天八小時的單調工作，那么每一天十二小時以上的工作肯定會讓這些人望而生畏，工作是很辛苦的，那些說上課會辛苦的同學們該打住抱怨啦！等我們真正走向工作崗位之后，我相信絕大部分同學們會緬懷我們如今的閑適學習生活，等我們在工作中遇到難題無法解決時，體會到學到用時方恨少，那時才會真正認識到我們對學習的抱怨是多么愚昧，認識到趁著青春年少發(fā)奮學習的重要性。
在凱昶德的工作，我每一天必須七點多就起床，洗漱早餐之后就得立刻趕到工作車間參加七點五十的早會，八點鐘開始正式上班，我一天的工作是對高速連接線的包裝，十一點四十下班，中午半小時就餐時間和半小時休息時間，午時十二點四十上班，午時五點下班，半小時吃晚飯之后就是加班時間，任務少時晚上八點下班，任務多時，晚上九點半或者十點半下班是常有的.事，有時甚至會上班到十一點、十一點半，然后立刻回宿舍整理個人衛(wèi)生，常常十二點才得安睡。早會是對昨日一天工作的總結以及對當天工作任務的計劃和安排部署，也許對于最底層工作的作業(yè)員來說，早會可有可無的，可是對于整個生產部門來說是至關重要的，因為它關系到該部門的生產效績；中午半小時的休息必不可少，我們都明白勞逸結合才能產生高效率，中午休息時間雖短，可是我們能使它的作用最大化，它對我們體力、精力的恢復起到了不可磨滅的作用，這也正是我們工作時間雖長可是依舊能夠堅持的原因。
二、工作態(tài)度需端正。
說實話，剛來到公司時我存在這樣一個心理――磨時間，在凱昶德公司的員工都是計時工，計時工不一樣于計件工，它不因為我們生產的產品多少來定位我們的工資，而是按照時間來定位，也就是說只要我們的工作時間一樣，無論生產產品多少，工資一律平等。如此一來難免會讓我們產生磨時間的心理，可是工作一段時間后，我逐漸發(fā)現(xiàn)這個想法是錯誤的：首先管理者不會允許我們這樣做，他們會隨時巡視，一旦發(fā)現(xiàn)如此敗壞工作紀律的害群之馬，首先是提醒、其次是警告、再則是勒令辭職，最終被淘汰；其次同事們會產生抵觸心理，同在一齊工作，職位一樣，如果一個人在辛勤的工作，而另一個在偷懶，就會造成心理的不平衡，那還有誰會進取努力的工作呢？試想一個懶惰之人誰愿意與他她合作呢？這樣的人將會面臨同事們的擠兌；最終當代青年的歷史使命不允許，從家庭因數(shù)來說，父母逐漸老去，將來還有妻子兒女，這些都是我們該擔起的職責，從社會因數(shù)來講，中國在國際上正遭遇部分不法國家的領土侵占和經(jīng)濟圍堵，中華民族的偉大復興是每一個中國人義不容辭的職責，青年志士的義務和貢獻尤為突出，我們之中有人工作在捍衛(wèi)祖國、貢獻國家的第一線，那些沒有工作在第一線的同志們，做好自我面前的有益中國經(jīng)濟發(fā)展和改善中國精神面貌的事情，也是對國家和人民盡責，也許會籍籍無名，可是歷史記住我們的功勛。
三、人際關系的重要。
社會上人際交往十分復雜，可是具體多么復雜，這很難說清楚。一向深處學校的我們，對社會關系的了解幾乎僅限于書本和網(wǎng)絡，對于許多方面看不透徹，所謂僅有經(jīng)歷了才能了解，才能有深刻的感受。在公司里，大家因為工作走到一齊，每一個人都來自不一樣的地方，有不一樣的風俗習慣，有不一樣的地方語言，要跟他們處理好人際關系是一門技巧活，成敗與否關系到我們心境好壞和榮辱興衰。在交際中，我們能夠改變的東西甚少，對于那些我們無法改變的，我們?yōu)榱诉m應就得改變自我，每個人都是不一樣的個體，我們要靈活運用不一樣的交往方式來與不一樣性格的人和諧友好相處。在這次社會實踐中我掌握了很多東西，其中最重要的就是待人接物和如何處理好人際關系，并且在這方面有了很大的提高。中華民族乃禮儀之邦，這一點在各行各業(yè)得到了體現(xiàn)，就拿我與同事間的相處來說吧，我們明白共同語言主要建立在文化水平之上，雖然文化水平差別太大會造成溝通困難，可是最重要的還是以禮相待，禮貌待人，人才會禮貌待己，我們不需要有多么密切的關系，然而不求密切但求無怨，即使是點頭之交相視一笑也會讓我們的心境豁然開朗，得到知名知姓知心的好朋友，這是很成功的交往?？傊穗H關系春風得意、八面玲瓏，做好以下幾方面是必須的：互相尊重、互不侵犯、互相幫忙、禮貌相待、堅持微笑、深度交流。
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醫(yī)患關系的調研報告篇十二
和諧醫(yī)患關系是指以醫(yī)生為中心的群體（醫(yī)方）與以患者為中心的群體（患方）在醫(yī)學活動中建立起來的協(xié)調勻稱的相互關系，簡單來說就是指在醫(yī)學活動的過程中醫(yī)生與病人之間結成的相互尊重、彼此信任、和睦、融洽的一種人際關系。和諧醫(yī)患關系是醫(yī)療救治的基礎，是構建和諧社會的重要組成部分，醫(yī)生接診怕患者找茬，患者就醫(yī)怕醫(yī)生不負責任，兩者戒備猜忌，不僅失去建立和諧關系之基礎，更遑論共御疾病。那么，醫(yī)患關系趨緊根源何在？破解這一難題，切入點在哪里？__區(qū)作為承擔著管理城區(qū)、服務居民的主導力量，如何構建新時期新形式下和諧醫(yī)患關系？我們深入進行了調查研究。
目前，市區(qū)絕大多數(shù)病人和家屬對醫(yī)院的評價是比較滿意的，但醫(yī)患關系也出現(xiàn)了一些不協(xié)調、不平衡以至于緊張的局面。20__年以來，我區(qū)各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機構和衛(wèi)生行政部門醫(yī)療糾紛（含衛(wèi)生行政部門收到的舉報投訴）呈多發(fā)態(tài)勢，并呈現(xiàn)四個特點：
一是“暴力索賠”現(xiàn)象突出。主要表現(xiàn)為糾集眾人圍堵醫(yī)院、砸爛醫(yī)療設施、吵鬧滋事等。椐統(tǒng)計，20__年以來，我區(qū)各級醫(yī)療機構發(fā)生“暴力索賠”事件共21件，持續(xù)時間為30分鐘至一年不等，多數(shù)為幾小時到十多天，醫(yī)療秩序受到嚴重擾亂。
二是“醫(yī)鬧”呈職業(yè)化發(fā)展。所謂“醫(yī)鬧”，就是用“鬧”的方式解決醫(yī)療糾紛。群體性特點十分突出，糾紛參與人數(shù)眾多，少則十余人，多則上百人，并且有職業(yè)化傾向，為患者及其家屬提供“一條龍”服務，有不法分子介入，組織分工明確，有人負責“宣傳”，有人負責“坐陣”，有人負責“圍攻”，有人負責“談判”，高價索賠后，進行利益分成。
三是衛(wèi)生信訪案件突出。由醫(yī)患糾紛引起的上訪主要集中在以下幾個方面：因醫(yī)患矛盾引發(fā)的醫(yī)療糾紛；因醫(yī)療事故技術鑒定、職業(yè)病鑒定和免疫規(guī)劃不良反應鑒定引發(fā)的鑒定爭議糾紛；因醫(yī)療機構改制影響群眾利益和分配不公引發(fā)的矛盾；因預防控制傳染性疾病工作不到位和打擊非法行醫(yī)、非法采供血工作不力，群眾健康受到損害而引發(fā)的矛盾糾紛。據(jù)不完全統(tǒng)計，市區(qū)因醫(yī)患糾紛引起的衛(wèi)生信訪案件占到了70%以上。
一是缺乏信任。患者及家屬不相信醫(yī)院和醫(yī)生的能力水平、職業(yè)道德和敬業(yè)水平，醫(yī)生擔心患者和家屬的承受水平、接受能力等等，醫(yī)護人員沒有安全感，許多醫(yī)療糾紛不僅僅是醫(yī)療事故引起的，更多的是由于醫(yī)患雙方溝通不足、缺乏信任造成的。不少患者對醫(yī)院存有敵意和戒備心理，一進醫(yī)院就帶上錄音筆或攝像器材，以隨時保存證據(jù)。中國醫(yī)師協(xié)會20__年《醫(yī)患關系調研報告》顯示，將近3／4的醫(yī)師認為自己的合法權益不能得到保護。醫(yī)院平均每年發(fā)生醫(yī)療糾紛66起，發(fā)生患者打砸醫(yī)院事件5起，打傷醫(yī)師5人。20__年____醫(yī)院因為病人家屬沖擊醫(yī)院，影響正常醫(yī)療秩序，醫(yī)護人員的人身安全受到威脅。醫(yī)院在無奈之下，發(fā)給臨床一線醫(yī)護人員每人一頂鋼盔，以求自保。
二是信息匱乏。包括錯誤的信息和信息表達不暢，例如對于病情究竟是要告知家屬還是病人本人、什么情況下可以告知病人本人、什么情況下不可以、用什么方式告訴病人病情；又如在醫(yī)療過程中，對于什么病，做什么檢查，開什么藥，各是什么收費價格，或病歷書寫用什么字體、病程記錄應該詳細到什么程度，醫(yī)療質量風險環(huán)節(jié)應該以什么語言介紹等等，對于病人來說，都是秘密，在多數(shù)情況下，醫(yī)生、醫(yī)院沒有告知，大眾媒體也沒有告知。
三是沒有完善的技術標準。發(fā)生矛盾，產生異意，以及一些醫(yī)療事故，誰對誰錯，現(xiàn)有技術和手段，很難界定清楚，這期間可能有醫(yī)院基礎條件問題、醫(yī)生醫(yī)術問題、患者自身問題、不可抗力等等一系列很難量化的因素。
四是缺乏嚴格的法律規(guī)范。個別醫(yī)生在利益誘惑面前，職業(yè)倫理就會蒼白無力；沒有自覺的職業(yè)道德意識，法律規(guī)范就只是一種權益之計。醫(yī)生職業(yè)道德的基本內容是清晰的，規(guī)范醫(yī)患之間的法律法規(guī)也有一些，但是沒有抓住關鍵。
此外，醫(yī)患個體差異如個性沖突、不同的價值體系和對立的知覺，醫(yī)患角色矛盾沖突如醫(yī)患期望不一致、感受差異、換位思考不足等都是醫(yī)患之間信任危機愈演愈烈的原因。
一要抓前提，加大執(zhí)法執(zhí)紀力度。按照“誰主管、誰負責”、“管行業(yè)必須管行風”的原則，在衛(wèi)生系統(tǒng)加大行風建設力度。要按照中央統(tǒng)一部署，堅持為人民健康服務的宗旨和公共醫(yī)療衛(wèi)生的公益性質。進一步加大監(jiān)管力度。要以“三優(yōu)一滿意”（優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質服務、優(yōu)良秩序，讓人民群眾滿意）活動為載體，繼續(xù)深化醫(yī)院管理年活動，把提高醫(yī)院管理水平和醫(yī)療服務質量，作為衛(wèi)生部門和醫(yī)療機構規(guī)范化、制度化管理的重要方面，切實加強管理制度建設和監(jiān)督落實。堅持因病施治、合理用藥；嚴格執(zhí)行國家有關醫(yī)療服務和藥品價格政策；在全區(qū)各級醫(yī)療機構全面實施《河南省便民惠民醫(yī)療服務四十條》，讓人民群眾享受到更多實惠。開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”、構建“和諧醫(yī)患關系”活動，通過人性化的醫(yī)療服務，拉近醫(yī)患之間的距離，增進理解與溝通，為構建和諧醫(yī)患關系奠定基礎。
二要抓基礎，規(guī)范醫(yī)療收費行為。要認真落實“以政府為主導，以省為單位的藥品集中采購”制度，努力降低虛高藥品價格，保證基本用藥，減輕患者負擔。要認真開展治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂行為，對違紀違法案件，發(fā)現(xiàn)一起查處一起。同時，要完善計算機收費管理系統(tǒng)，繼續(xù)實行醫(yī)療衛(wèi)生服務價格公示制和“一日清單制”，嚴禁科室收入分成和私設小金庫。
三要抓保障，強化行業(yè)管理。加強醫(yī)德醫(yī)風建設，切實提高醫(yī)院的整體水平和綜合實力。要堅決整治亂行醫(yī)、亂治病的非法行為，為人民群眾提供一個安全、優(yōu)質的就醫(yī)環(huán)境。要把嚴厲打擊非法行醫(yī)、非法醫(yī)藥廣告等，作為衛(wèi)生系統(tǒng)糾風工作的重點，加大專項治理力度。同時，嚴格民營（私立）醫(yī)院、個體開業(yè)門診的規(guī)范管理，確保群眾就醫(yī)安全。
四要抓提升，創(chuàng)新醫(yī)院文化。先進的醫(yī)院文化是生產力，也是戰(zhàn)斗力。醫(yī)院提高服務意識，改善服務態(tài)度，增進醫(yī)患溝通，轉變服務作風，注重誠信服務，要以文化創(chuàng)新為先導，努力塑造醫(yī)院品牌。樹立以人為本、患者至上的理念，營造人性化服務氛圍。要把“一切以病人為中心”、“一切為了病人”的服務理念貫穿于整個醫(yī)療服務過程。要樹立弱者更受關愛的理念，營造尊重病人、照顧病人、體貼病人的氛圍。樹立高尚的醫(yī)學倫理道德理念，嚴禁濫檢查、亂用藥、開大處方、開單提成等行為。
五要抓溝通，健全監(jiān)督機制。對藥品和一次性耗材、醫(yī)療服務價格要進行公示，對貴重藥品、特殊檢查和醫(yī)保等征求患者意見；主治醫(yī)師要主動向出院患者發(fā)放名片和聯(lián)系電話，定期進行電話回訪或上門回訪，增進醫(yī)患雙向溝通；維護患者權利，保證病人的知情權和選擇權，要召開住院患者、家屬座談會，病區(qū)每月組織一次集中溝通，認真聽取患者和家屬的意見和建議，真心為患者解決問題，讓患者安心就醫(yī)等。建立醫(yī)患溝通制度，規(guī)范醫(yī)患溝通內容、形式，增強溝通意識，提高溝通能力；完善病人投訴處理制度，公布投訴電話、信箱，及時受理、處置病人投訴。
醫(yī)患關系的調研報告篇十三
近年來，全國范圍內醫(yī)療糾紛數(shù)量明顯上升，醫(yī)患矛盾有激化的趨勢。醫(yī)生與病人之間缺乏信任和理解，打亂了正常的醫(yī)療秩序。這主要表現(xiàn)在：
(1)醫(yī)患沖突不斷發(fā)生，醫(yī)療糾紛呈逐年上升的趨勢。
(2)醫(yī)療糾紛以醫(yī)療過失為主轉變?yōu)橐苑轻t(yī)療過失糾紛為主。
(3)處理難度越來越大，對其處理以行政為主體轉變?yōu)橐苑ㄔ簽橹黧w。
(4)醫(yī)療糾紛易于引發(fā)社會的反應，并構成了社會各界關注的焦點。
(5)醫(yī)療糾紛的賠款額越來越高。
中國醫(yī)師協(xié)會2004年《醫(yī)患關系調研報告》顯示，將近3/4的醫(yī)師認為自己的合法權益不能得到保護。醫(yī)院平均每年發(fā)生醫(yī)療糾紛66起，發(fā)生患者打砸醫(yī)院事件5.42起，打傷醫(yī)師5人,單起醫(yī)療糾紛最高賠付額達300萬元，平均每起賠付額為10.81萬元。日趨緊張的醫(yī)患關系嚴重沖擊著醫(yī)療服務市場，醫(yī)護人員土氣低落。然而，醫(yī)療糾紛數(shù)量上升的同時，醫(yī)療事故數(shù)量并沒按比例上升。艾力彼認為，醫(yī)療技術并不是糾紛的主要的原因，醫(yī)患矛盾有其更深刻的社會根源。
再讓我們來看這樣的事例。2006年深圳山廈醫(yī)院因為病人家屬沖擊醫(yī)院，影響正常醫(yī)療秩序，醫(yī)護人員的人身安全受到威脅。醫(yī)院在無奈之下，發(fā)給臨床一線醫(yī)護人員每人一項鋼盔，以求自保。
我想，只要是一個關心國家前途命運的人都不希望看到這樣的局面持續(xù)下去，因為它將影響到我們國家的未來和發(fā)展。從這個意義上來說，醫(yī)患關系是一件不可忽視的大事。
醫(yī)患關系是醫(yī)務人員與病人在醫(yī)療過程中產生的特定醫(yī)治關系，是醫(yī)療人際關系中的關鍵。著名醫(yī)史學家西格里斯曾經(jīng)說過：“每一個醫(yī)學行動始終涉及兩類兩事人：醫(yī)師和病員，或者更廣泛地說，醫(yī)學團體的社會，醫(yī)學無非是這兩群人之間多方面的關系”。
造成醫(yī)患關系緊張的原因是多方面的，我想到以下幾點。
(4)醫(yī)學本身的因素。
其實，我們可以了解到深知體會到，其中最重要的.原因是醫(yī)患之間缺乏理解和信任，不能換位思考。
醫(yī)生給患者看病的過程是一個復雜的系統(tǒng)活動，醫(yī)患之間的協(xié)調和信任是不可缺少的重要因素。良好的醫(yī)療服務離不開和諧的醫(yī)患關系。美國功能學派社會學家帕森斯和?？怂箤⑨t(yī)患關系的特點歸納為四點：(1)支持：在醫(yī)患關系中，由于接受了對病人提供保健照顧的義務，醫(yī)生變成了在病人生病期間依靠的支柱。支持包括使自己可以被病人利用，并且盡力為處于依賴狀態(tài)的病人提高所需要的保健照顧.(2)寬容在醫(yī)患關系中，病人被允許有某種方式的行為舉止，而這些舉止在正常情況下是不允許的。病人的某些行為和舉止之所以得到寬容是因為，生病期間病人對他的疾病不負責任，只要他繼續(xù)承擔病人角色并承擔希望和盡力恢復健康的義務。(3)巧妙地利用獎勵在醫(yī)患關系中，為了在獲得病人的服從時提供另外的支持，醫(yī)生有能力建立并巧妙地利用一種獎勵結構。通過控制病人非常重視的獎勵，就可以增加醫(yī)生的權威和病人的依賴性。(4)拒絕互惠在醫(yī)患關系中，盡管醫(yī)生給病人以支持，并且比較寬容患者的偏離常規(guī)的行為，但醫(yī)生通過在人際反應中保持一定的距離來保證醫(yī)患關系的不對稱性。也就是說，醫(yī)生了解病人的真實感情，但不以允許病人了解自己的真實感情作為回報。
簡單的來說，我們要求醫(yī)患雙方的共同努力。醫(yī)務人員要為患者著想，視病人為親人，滿腔熱忱地關懷患者，千方百計地為病人減輕痛苦;患者也應當增加對醫(yī)務人員的理解，認識醫(yī)療工作的高風險性和不可預知性，增強對醫(yī)務人員和對醫(yī)療工作的信任。
從目前的情況看，醫(yī)患關系的發(fā)展趨勢呈現(xiàn)出如下幾個特點：
醫(yī)學高技術應用于臨床治療，大大提高了醫(yī)學對疾病的診治能力，但是美國著名醫(yī)生劉易斯?新技術的出現(xiàn)使醫(yī)生對患者的關心、愛好和親密快速減少了，醫(yī)生忽視了對患者生命的關愛，淡化了對病人的理解和尊重，使醫(yī)患關系演化成了醫(yī)生——機器——患者的關系。托馬斯說：“觸摸是醫(yī)生最為古老而且也是最為有效的一種動作……”。這是幸運還是悲哀?也許，我們可以努力淡化高技術對醫(yī)患關系的影響，相信只要努力，我們可以做到!
市場為醫(yī)學發(fā)展帶來了巨大的推動力，但是市場化為醫(yī)療事業(yè)帶來了非常大的負面影響，本來救死扶傷的神圣職責成了與病人交換的籌碼。是的，只要我們努力，白衣天使的純潔光芒會重回身邊，讓我們行動并期待吧!
在對待疾病的問題上，醫(yī)患雙方地位越來越平等，醫(yī)患關系變得越來越民主化?！安∪诉x醫(yī)生”就是最好的明證。
隨著整個社會生活和醫(yī)學科學的發(fā)展，醫(yī)患關系的發(fā)展還會展現(xiàn)其它的發(fā)展趨勢，僅從目前狀況來說，醫(yī)患關系在發(fā)展趨勢方面上述趨勢將會不斷增強，成為不遠的將來醫(yī)患關系的幾個突出特征。
在這樣的環(huán)境下，我們更要強調構建和諧的醫(yī)患關系，加強醫(yī)患之間的溝通。醫(yī)生與患者溝通，了解與疾病有關的信息，才能夠作出更加正確的診斷和治療，例如醫(yī)務人員一般要詢問病史以防不當治療。另外，患者相對于醫(yī)務人員來講，缺少醫(yī)學知識，主要是在醫(yī)務人員的安排下接受治療，所以處于一定的被動和服從地位。因此，醫(yī)務人員應加強與患者的溝通，才能滿足患者對醫(yī)療信息的需要，并且是醫(yī)患雙方實現(xiàn)平等。還有，醫(yī)患之間如果沒有溝通，缺乏真正互相信賴，與患者或者家屬之間發(fā)生誤解和糾紛就難免了。在醫(yī)療活動中，醫(yī)務人員如果把即將進行的醫(yī)療行為的效果、可能發(fā)生的并發(fā)癥、醫(yī)療措施的局限性和可能出現(xiàn)的危險性等等，在實施醫(yī)療行為之前與患者或者家屬進行溝通，讓他們在了解正確的醫(yī)療信息后，再作出醫(yī)療決定就會有助于患者及其家屬進行心理準備，以后出現(xiàn)不令人滿意的結果時，能夠理解和正確對待，有效減少醫(yī)療糾紛。
針對醫(yī)患關系現(xiàn)狀，發(fā)展趨勢及出現(xiàn)原因，我對構建和諧醫(yī)患關系提出幾點個人的看法。
首先，要最大限度地減少誤診誤治現(xiàn)象，這依賴于科學技術的進步和人才的培養(yǎng)。
其次，也是當前要重點強調的，加強醫(yī)患溝通，建立人文關懷的醫(yī)患模式。這關鍵在于提高醫(yī)療人員的醫(yī)德和加強全民對醫(yī)療工作的認識和理解。醫(yī)務人員要始終把人的生命放在第一位，尊重患者的尊嚴和人格，恪守救死扶傷的醫(yī)德，有效地加強與患者的溝通，全面了解患者，以便為患者更好地服務?；颊咭斫忉t(yī)學的高風險性和探索性，尊重醫(yī)務人員，積極配合治療、恢復和保持健康。
再次，要強化醫(yī)務人員和患者的法律意識。醫(yī)務人員應維護患者的隱私權和知情權，患者也應明確自己的權力與義務，并且強化溝通意識。
再次，社會應該加大醫(yī)療投資，奴隸實現(xiàn)醫(yī)療資源的均衡分布，重視農村地區(qū)的醫(yī)療發(fā)展，完善醫(yī)療方面的法律制度和醫(yī)療保險制度，對媒體的炒作實施干預。
總之，我們要我們要為構建和諧醫(yī)患關系不遺余力。
作為一個醫(yī)學生，默念著醫(yī)學生誓言：健康所系，性命相托……我感到了肩上責任之重大。
醫(yī)患關系的調研報告篇十四
孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。醫(yī)者要樹立“以人為本，病人至上”的觀念，對患者充滿仁愛之心，把患者當做自己的親人，奉獻愛心、耐心、細心和責任心，與患者建立平等和諧的醫(yī)患關系。
醫(yī)生和患者本來應該是在同一戰(zhàn)壕里的隊友，大家共同的目的就是打垮病魔，有句話形容醫(yī)生的品德叫“醫(yī)者父母心”，不知從何時起，醫(yī)患關系變得“一觸即發(fā)”。難道醫(yī)患關系就真的是一條不能逾越的鴻溝嗎？我個人覺得還是可以改進的，因為“人之初，性本善”，每個人的內心都有一個令他觸動的柔弱的部分。作為醫(yī)務工作者，對待病人，我們要付出真心、耐心、誠心，責任心，從細節(jié)方面關愛他們。
醫(yī)患關系的調研報告篇十五
在靖邊工作已半年了，見識了陜北人的熱情好客，經(jīng)常會有人招呼你一起吃飯。同時也發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，半年來，未見到有醫(yī)患之間的糾紛發(fā)生，而糾紛在很多地方是司空見慣的。是陜北的醫(yī)療技術和醫(yī)療服務已達到了完美的地步了嗎?顯然不是。無論醫(yī)療技術還是服務理念，這兒和沿海較發(fā)達地區(qū)還是有一定差距的，那為什么反而大家更能平安相處呢?是陜北人固有的寬容，還是這兒的農民看病不易所以更珍惜、更敬重醫(yī)生呢?可能兩者都有一些關系，由此也對醫(yī)患之間的關系有一些感想。
醫(yī)患關系是現(xiàn)今比較能吸引眼球的字眼，在各類媒體的出現(xiàn)率較高。近幾年來當它出現(xiàn)時基本是反映醫(yī)患關系的緊張、沖突，只有在非典時期是例外，那個時候媒體反映的無一例外是醫(yī)務工作者的忘我工作、勇于獻身的事跡和精神。當然可以理解即使是標榜客觀中立的媒體，其新聞報道和輿論導向也總是有其現(xiàn)實需要性的。然而，按照辯證法的觀點，事物的發(fā)生發(fā)展都有一個過程，醫(yī)德的“敗壞”也不會是一個晚上能完成的，所以，當醫(yī)生們從非典時期的“最可愛的人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯，進而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的蒼白無力，更何況面對占絕大多數(shù)的人群辯解時，你的聲音根本無人聽到。
你的聲音雖然無人聽到，但這并不能妨礙你的思維。對醫(yī)患關系的考慮是每個參與這個話題的人必須的一件事，思索的結果可能使你發(fā)現(xiàn)你的不足、你的無辜、你的片面偏激。對自身缺點的分析總是被低估的，醫(yī)方、患方、媒體莫不如此。誰都更愿意強調自己的理由，指責別人的缺點，然而，當這種情緒一次又一次的被放大之后，我們就很難能夠聽到理性的聲音。這種情緒化的語言、報道、處理方式妨礙了我們對事物真相的探究。作為醫(yī)方要考慮的是當我們的醫(yī)療技術、醫(yī)療手段越來越進步，治愈率越來越高，醫(yī)院條件越來越好的時候為什么百姓會有更多的不滿的聲音；作為患者要考慮的是：你所要求的是不是應該由醫(yī)生提供或是醫(yī)生目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是不是相當；作為媒體要考慮的是：你所報道的的確是事實嗎，你所評論的做到客觀了嗎，或者至少力爭如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個人意志來左右欺騙公眾的事情；還有社會要反思當gdp大步前進時醫(yī)療投入有多少。當然，我們不必等其他人改變之后再改變自己，讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎，我們體會到了我們的病人躺在手術床上的心情了嗎。
醫(yī)患關系的調研報告篇十六
（新土肥字[]第6號）的要求，對我縣有機肥資源及利用情況進行了專門的調查，現(xiàn)將調研結果綜述如下：
一、自然條件。
1、地理位置。
縣位于西昆侖山北麓，包括布古里dd托合拉克東部沙漠塔克拉碼干西部沙漠和兩沙漠之間的葉爾羌河沖積平原上中游，地處北緯37度30分至39度，東經(jīng)76度20分至77度40分。東及東南沿葉河為界與澤普、葉城毗鄰，東北與麥蓋提相連，西北接岳普湖、疏勒，西靠英吉沙、阿克陶，西北山麓與塔什庫爾干接壤。全縣南北長190千米，東西寬102.5千米，總面積為8284平方千米。全縣共有7個區(qū)29個鄉(xiāng)鎮(zhèn)503個行政村、4個農場和1個林場?？h城距首府烏魯木齊1700多公里。
2、土地資源。
全縣土地總面積1229.3萬畝，其中山地486.8萬畝、占39.6%，平原742.5萬畝、占60.4%。平原面積中耕地162萬畝，占總面積的15%。廣大平原農區(qū)的土壤類型以灌淤土、潮土、草甸土和灌溉風沙土為主。
3、土壤養(yǎng)分現(xiàn)狀。
根據(jù)化驗數(shù)據(jù)的顯示，縣目前土壤堿解氮平均含量比98年提高了29.75mg/kg，有效磷平均含量有所下降，降低了3.7mg/kg，有機質平均含量略有提升，比98年提高了2.1g/kg，速效鉀平均含量大幅度的下降，比98年降低了111.65mg/kg，降幅達到47.6％。第二次全國土壤普查縣土壤養(yǎng)分總狀況是：“有機質偏低，缺磷，少氮，鉀豐富”，而目前“缺磷，少氮”依然是現(xiàn)狀，鉀則不再富裕，需要大面積補施鉀肥才能滿足作物對養(yǎng)分的需求。
二、農業(yè)結構。
1、農業(yè)生產情況。
全縣主要農作物有：小麥、玉米、棉花以及其它一些小雜糧。，全縣糧食播種面積120萬畝，總產量425193噸，棉花播種面積65萬畝，總產78750噸，糧棉總產分別比上年增產9.5%和2.9%，全縣農業(yè)生產總值達到132334.25萬元。
2、全縣畜牧業(yè)概況。
全縣總面積8195.69平方公里，耕地157萬畝，可利用草場117萬畝；畜禽品種資源豐富，主要有西門塔爾牛、荷斯坦奶牛、多郎羊、當巴什羊、驢、馬、駱駝、雞鴨鵝鴿等，同時還有雪雞、狐貍、野豬、黃羊、云豹等野生珍稀動物。全縣末，各類牲畜存欄達到112.1萬頭只，其中適齡母畜80.1萬頭只，大畜18.85萬頭。年內出欄牲畜108.74萬頭只，出欄家禽1000余萬只（羽），肉、蛋、奶產量分別達到3.9萬噸、0.7萬噸和1.5萬噸。
縣具有發(fā)展畜牧業(yè)的良好條件和傳統(tǒng)優(yōu)勢，糧草豐茂，技術力量雄厚，基礎設施不斷健全完善。近年來，畜牧業(yè)正快速向規(guī)?；⒓s化、市場化方向推進，養(yǎng)殖水平不斷提高。全縣已建成黃牛冷配點100個，青貯窖6.6萬座，鍘草機1562臺，畜牧養(yǎng)殖小區(qū)348個，良種畜禽繁育基地30個，養(yǎng)殖大戶和專業(yè)戶2187戶，標準化牛羊定點屠宰場、豬驢定點屠宰場和家禽屠宰加工廠各1座，實行定點屠宰、集中檢疫，年屠宰加工各類牲畜40萬頭只、家禽500萬只，建成3個小型牛奶加工廠，年加工能力可達200噸，全縣現(xiàn)有畜禽交易市場32個，日交易量可達3萬頭只以上，縣還成立了家禽養(yǎng)殖協(xié)會、養(yǎng)蜂協(xié)會和畜產品購銷協(xié)會，通過內引外聯(lián)，拓寬了畜禽產品營銷渠道，畜牧業(yè)產業(yè)化體系已初步形成。
3、有機肥資源種類與數(shù)量。
1、作物秸稈。
全縣全年主要農作物播種面積248萬畝，秸稈資源總量101.3萬噸，其中水稻秸稈2.5萬噸，小麥秸稈27.3萬噸，玉米39萬噸，棉花秸稈32.5萬噸。其中秸稈還田面積52萬畝，還田數(shù)量26萬噸，飼用58.31萬噸，其他用途3.9萬噸，棄置亂丟8.6萬噸。
2、綠肥。
全縣綠肥播種面積5萬畝，年產綠肥1.75萬噸，目前全縣綠肥資源的主要作物品種苜蓿，全部用于飼料。
3、畜禽糞便。
全縣規(guī)模化養(yǎng)殖場數(shù)量64個，禽畜養(yǎng)殖總量6.0195（萬頭或萬只），年產禽畜糞便23.475萬噸，其中直接利用21.07萬噸，主要轉化為堆漚肥，未利用2.405萬噸。
4、農家肥。
三、有機肥利用現(xiàn)狀。
近幾年國家大力倡導平衡施肥，多施有機肥，改良土壤，提高耕地質量。我縣認真貫徹執(zhí)行國家的方針政策，實行有機無機平衡施肥，在強調抓好傳統(tǒng)堆肥、漚肥、廄肥、土雜肥等積制的同時，加大秸稈肥積制力度，加大發(fā)展沼氣肥等新有機肥的力度。有機肥施用量逐年增加，在農業(yè)節(jié)本增效上發(fā)揮了積極的作用。
1、農作物秸稈利用。
農作物秸稈是我縣主要的有機肥資源，是補充有機質和鉀素最主要的渠道。據(jù)統(tǒng)計，全縣秸稈還田總量26萬噸，絕大部分秸稈主要通過機械粉碎還田，合計還田52萬畝。稻草、玉米、小麥秸稈主要作為牲畜牛、羊、馬等飼料，通過翻根茬后作為農作物的底肥，進行還田。部分偏遠且燃料比較困難的地方，將小麥、玉米、棉花等秸稈作為燃料。少部分秸稈由于農戶勞動力緊張而直接焚燒或丟棄。
2、綠肥的利用。
綠肥是優(yōu)質的有機肥料，我縣常年播種綠肥面積5萬畝，主要品種為苜蓿，基本全部作為牲畜飼料，很少作為綠肥還田。
3、農家肥的利用。
農家肥是主要的有機肥源之一，農家肥總量達到216.21萬噸。廄肥是農家肥的主要利用形式之一，先用玉米秸稈等農作物秸稈墊欄，拌和或吸收牛、羊等牲畜的`糞尿，達到一定數(shù)量之后集中于一處，通過較長時間的堆漚發(fā)酵，即可作為有機肥料。我縣規(guī)模化養(yǎng)殖較為落后，全縣規(guī)模化養(yǎng)殖場數(shù)量不足70個，每年產生禽畜糞便23.475萬噸，但大部分糞便都未經(jīng)堆漚處理。近年，國家加大對西部地區(qū)扶持力度，全縣沼氣由無到有，由少到多。但由于農民長期受傳統(tǒng)觀念的影響，對沼氣的使用難以接受，沼氣化處理禽畜糞便利用率不高，農民基本不利用沼液、沼渣。
四、有機肥建設中存在的問題和建議。
1、提高認識加強領導，增加發(fā)展有機肥的資金投入。
由于有機肥的肥效緩慢，周期長，地方政府對發(fā)展有機肥重視不夠，投入不足。特別是目前化肥施用已全面普及，而且直觀效益明顯，基本能解決問題，因此各地表現(xiàn)為“重化肥，輕有機肥”現(xiàn)象。為此各地政府要在政策和資金上給予大力支持，建立有效機制，充分調動群眾的積極性，將部門行為變?yōu)檎袨?。各級農業(yè)部門也要站在現(xiàn)實需要的角度和農業(yè)可持續(xù)發(fā)展的高度來認識，將有機肥建設工作作為農業(yè)生產的硬措施來抓，切實加強領導。
2、秸稈還田應用與畜牧業(yè)發(fā)展產生矛盾。
隨著全縣畜牧業(yè)的發(fā)展，小麥、玉米、水稻等作物的秸稈主要都作為牲畜飼料使用，秸稈還田面積和數(shù)量大大降低。目前，我縣農田秸稈還田技術主要應用于棉田，秸稈還田技術與畜牧業(yè)發(fā)展相沖突，對此還沒有行之有效的解決辦法。
3、減少耕地閑置，重振綠肥。
4、提高有機肥積造的科技含量，加大有機肥商品化生產開發(fā)力度。
長期以來積造施用有機肥主要采用傳統(tǒng)手法，實用新技術運用不多，使得有機肥存在有效養(yǎng)分低、體積大，勞動效益低、積造強度大，無害化程度低、污染大的“三低三大”的問題。目前，我縣尚無有機肥料生產企業(yè)，有機肥料商品化為零。針對此種情況，應十分重視增加科技含量，增加技術投入和資金投入，切實加強有機肥料科技隊伍建設，提供必要的物力、財力，加大現(xiàn)有使用技術的推廣力度。各級政府和部門也應通過招商引資，著力發(fā)展有機肥料生產企業(yè)，充分利用和發(fā)揮我縣勞動力資源和有機肥資源優(yōu)勢，重點對全縣畜牧業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)的畜禽糞便，資源相當集中的泥碳、城市有機廢棄物等有機肥資源進行有機肥商品化開發(fā)，努力實現(xiàn)我縣有機物的無害化和資源化。
縣農技中心。
醫(yī)患關系的調研報告篇十七
和諧醫(yī)患從微笑做起。
（10月9日）。
尊敬的評委，親愛的朋友們：
大家下午好，很高興能和大家相聚在這秋高氣爽，橙黃橘綠的金秋時節(jié)。我是來自益陽和睦佳醫(yī)院客服部的王津，我今天演講的題目是：和諧醫(yī)患，從微笑做起。
近年來，國家一步步變得富強，國民素質一步步得到提高，醫(yī)療水平也是日新月異，然而唯有醫(yī)患關系變得越來越緊張，偶爾還充滿了暴力和血腥。在網(wǎng)絡如此發(fā)達的今天，在網(wǎng)上經(jīng)常看到一些因醫(yī)患糾紛而釀成的種種悲劇，看了無不讓人陷入深深的沉思和惋惜。
生命，對于每個人來說都只有一次，因而才越發(fā)顯得珍貴。每個病人來到醫(yī)院都是希望能夠早日康復，然而，作為醫(yī)務工作者，在穿上白大褂的那一刻就決定了自己救死扶傷的使命和無私奉獻的天職。在醫(yī)患關系日趨緊張的今天，在救死扶傷使命的感召下，在全民共筑和諧中國夢的大環(huán)境下，作為醫(yī)生與患者之間溝通的橋梁，作為醫(yī)院核心部門客服部的我們，“和諧醫(yī)患，從微笑做起”絕不僅僅是一句口號，一句空話，而是要融入到日常的工作當中，融入到和患者的溝通交流中，唯有這樣，才能使構建和諧醫(yī)患關系落到實處，才能共創(chuàng)醫(yī)院美好未來。
以前我沒有接觸過醫(yī)學，所以要開始多學醫(yī)學這方面的'知識。自己也曾從事過電信客服的工作，那時也只是接聽各類電話查詢?yōu)榭蛻舴?，現(xiàn)在這份工作比電信客服難很多，平日不僅要接咨詢電話和對病人回訪；還要跟在院病人面對面的服務和接收病人的各類投訴和處理等等。如果稍微有一些缺失，可能就會引起患者的不滿和情緒。作為一名不是醫(yī)學專業(yè)畢業(yè)的我，來本院工作半年多，平日接觸病人的機會比較多，能讓我更加深入的得到病人的反饋及意見，能更加完善自己的服務意識，堅持做到微笑面對每位患者，架起醫(yī)患關系的和諧之橋。就好比如在今年9月25日一位住院病人向我反映在住院期間感冒了，拉肚子一整天，很不舒服。接到病人反映后，馬上通知了住院部醫(yī)生給病人開藥，隨即為病人倒上一杯溫熱開水讓病人服下，病人覺得醫(yī)院醫(yī)務人員服務讓人很窩心，表示對本院感到很滿意，說和睦佳的服務真是好。其實我覺得我們這不僅是對病人的一個服務態(tài)度，也是我們醫(yī)務客服人員對病患的責任。其實我們還有很多沒做好的地方，有時候也會接到一些比較難解決的投訴。當事情發(fā)生的時候，我們通過盡可能的努力最后讓病人原諒我們的過錯，可是我們不能總是在發(fā)生事情后再去彌補。例如：有一個病人反映說醫(yī)生營銷手段很明顯。感覺是在推銷產品，一點醫(yī)德都沒有。雖然能理解都想多賺錢，可畢竟是醫(yī)院，應該把病人放第一位。而且醫(yī)生態(tài)度也很不耐煩，說話很刺耳，讓人感覺很不舒服?；颊弑硎疽院笤僖膊幌雭磉@里了。當我接到這一個投訴的時候，作為醫(yī)院客服部工作的我感到難過，醫(yī)院可能從此要少了一些愿意到我院來治療的病人。在通過這些投訴的情況以后，讓我總結出我們要絕對的在服務上下功夫，不管是醫(yī)生、護士、客服人員、甚至是保潔餐飲服務人員，工作上要改善服務態(tài)度，轉變服務作風，增強服務意識，提高服務質量，增進醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系，公開各項檢查收費標準，實行住院病人費用清單制，讓患者明明白白看病、清清楚楚消費。努力為住院患者提供優(yōu)質、規(guī)范、便捷、滿意的醫(yī)療服務。讓來本院就診的病人都抱著希望而來，帶著滿意、健康而歸。因為醫(yī)院作為一個特殊的服務行業(yè)，服務質量是醫(yī)院管理永恒的主題，服務質量的好壞關系到醫(yī)院的生存與發(fā)展。
50年前，馬??？路德？金讓全世界記住了他的那句話：ihaveadream。今天，我也有一個夢想。
在那個夢里，我們的醫(yī)患關系不再緊張，再也看不到病人把醫(yī)生告上法庭的事情見諸報端；
在那個夢里，健康的鮮花四處開放，再沒有病魔的蹤影。
作為一名醫(yī)護服務人員，始終要把“嚴謹、求精、勤奮、奉獻”八字精神作為醫(yī)院精神加以倡導，并貫穿于診療、服務和管理的全過程。開展“一切為了病人，一切方便病人，一切服務于病人”的理念教育，強化自己對病人的愛心、關心、耐心、細心和責任心。
和諧醫(yī)患關系不僅僅是患者的事，也要我們每個醫(yī)護人員用心去灌溉，用心去耕耘，用微笑去呵護。個人是渺小的，個人的力量也看似微不足道，但是，正如有首歌唱的一樣，只要人人都獻出一點愛，這個世界將變成美好人間。在此也希望通過自己以后的努力工作、兢兢業(yè)業(yè)、克難奮進，讓每一個病人都得到最好的治療和最滿意的服務，讓我們一起攜手構建和諧的醫(yī)患關系，從微笑做起，從你我做起。
我的演講到此結束，謝謝大家。
醫(yī)患關系的調研報告篇十八
醫(yī)患關系是醫(yī)務人員與患者在醫(yī)療過程中產生的一種特殊關系。近年來，我院醫(yī)療糾紛和醫(yī)鬧事件時有發(fā)生，醫(yī)患關系矛盾突出，給正常的醫(yī)療秩序帶來了嚴重的影響。在行業(yè)評議中也處在末尾，為了緩解緊張的醫(yī)患關系，構建和諧醫(yī)院，我院開展了關于改善醫(yī)患關系的調研，通過與患者及醫(yī)護人員的交流，現(xiàn)將調研有關情況報告如下：
一、我院產生醫(yī)患關系緊張的原因：
患者多數(shù)認為：1、醫(yī)院收費高2、環(huán)境差3、技術力量薄弱4、服務質量差。
針對上述問題醫(yī)務人員想法：1、我們是差額單位，要想開滿足額工資，就需要指標，產生經(jīng)濟效益。2、硬件環(huán)境設施的改善，醫(yī)院沒有能力承擔。3、一個醫(yī)務工作者的技術，來自于很多階段，如上學(?？?年，本科5年)，進修(1年)，考級(每年要進行)，院內學習(每周)，科內學習(每周)，外出培訓，外院交流，書寫論文等。因為我們的時間也是有限的，也要照顧自己的家庭。而且技術不但要不斷學習，也需要大量資金的投入。就進修1人為例，進修費4000元，住宿費1200元，每月生活費1200元，交通費1000元(不包括給老師禮物費用)。雖然醫(yī)院有相應補助政策，但是職工還要自己拿出一部份錢來完成學習。所以職工長期外出學習的積極性不高，技術提高也就慢。，醫(yī)院沒有優(yōu)惠的政策，不能保障醫(yī)療技術人員的利益，使醫(yī)療技術人員大量外流。自xx年—，我院有近30名醫(yī)療技術人員調出本院，內科執(zhí)業(yè)醫(yī)生外調就達6人。4、每日重復單調的工作，每日對待不同人群的解釋，有理解的，有不理解的，解釋繁瑣。本地區(qū)醫(yī)務人員收入低，付出與回報不協(xié)調，難免工作中存在情緒，這使醫(yī)患之間產生矛盾。
二、我院醫(yī)患糾紛的特點：
1、醫(yī)患糾紛的數(shù)量有逐年增加的趨勢;2、患者醫(yī)療索賠金額逐年增加;3、采取醫(yī)學鑒定或者司法途徑解決糾紛的比例明顯上升;4、醫(yī)鬧分子介入，出現(xiàn)暴力事件;5、處理難度越來越難。6、醫(yī)療糾紛醫(yī)患雙方受到損失.
三、總結不良醫(yī)患關系的產生：
1、政府資金不足：醫(yī)院的資金投入不足，導致醫(yī)院過度市場化。我院定位是公益性事業(yè)單位，但事實上我院部分是自收自支的“半企業(yè)化”管理單位，財政投入相對不足。既然是自收自支單位，那么理所當然地存在追求經(jīng)濟利益的傾向，醫(yī)院正常運行主要來源于醫(yī)療收入，醫(yī)院的生存與發(fā)展就過分依賴市場化的醫(yī)療利潤來維持，導致了我院與全國醫(yī)院以藥養(yǎng)醫(yī)，以醫(yī)養(yǎng)院，甚至于以醫(yī)養(yǎng)防(疫)現(xiàn)象的產生。這樣，醫(yī)院的管理就以經(jīng)濟效益為主導，醫(yī)生的待遇就依賴于多開檢驗、檢查單，開大處方來增加收入，因而加重了病人的經(jīng)濟負擔，產生了看病貴現(xiàn)象。
2、醫(yī)療資源配置不合理：我院子xx年至今沒有分來幾名大學生，現(xiàn)僅有的幾個高級醫(yī)生和大多數(shù)的中級衛(wèi)生技術人員都是近年聘請和考錄的，年輕醫(yī)務人員缺乏，設備落后，現(xiàn)只能完善臨床基本要求的設備，技術力量還存在差距，科室尖端項目不夠突出。這樣自然留不住病人，最后病人都往大醫(yī)院跑，就導致看病難。再加上醫(yī)療保障覆蓋不足，患者的經(jīng)濟負擔日益加重，產生了看病貴現(xiàn)象，因此廣大患者對現(xiàn)有醫(yī)療體制產生強烈不滿情緒，而醫(yī)院和醫(yī)務人員首當其沖地成為患者及全社會發(fā)泄不滿情緒的直接對象?？梢哉f醫(yī)患關系的惡化與目前的醫(yī)療體制分不開的。近年我院涌現(xiàn)一批年輕技術強的醫(yī)生，但還遠遠滿足不了患者的需求，我們還要在?？粕隙嘞鹿Ψ?，突出特色，打造自己的品牌，鞏固原有成績，開發(fā)適用經(jīng)濟型的新技術。
3、本地區(qū)醫(yī)院缺乏統(tǒng)一管理制度：市幾所醫(yī)院，沒有統(tǒng)一的管理制度，都是摸索著自己學習、自己管理、使醫(yī)院缺乏一整套的規(guī)章制度，這使我們在醫(yī)療活動中出現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)問題難以解決，制度不健全，或者制度執(zhí)行不力，這樣難免會出現(xiàn)一些管理上的漏洞，容易引發(fā)醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
4、服務質量的問題：患者在醫(yī)院里治療，醫(yī)務人員服務態(tài)度的好壞直接關系到醫(yī)療效果。醫(yī)務人員責任心不強，工作疏忽大意也容易出現(xiàn)醫(yī)療差錯，形成醫(yī)療糾紛。本地區(qū)醫(yī)務工作者經(jīng)濟收入與其工作強度和風險相比不相稱，無法體現(xiàn)工作價值，就產生了部分醫(yī)生收紅包回扣現(xiàn)象，同時也造成了醫(yī)生在大家心目中唯利是圖的偏見，再加上醫(yī)生工作量較大，往往疲于應付，無暇回答患者提出的疑問和作必要的說明，在客觀上也造成了醫(yī)患關系的緊張。
5、對醫(yī)院過高要求：現(xiàn)在患者對醫(yī)療服務的要求和期望值越來越高，有時已經(jīng)超出了現(xiàn)代醫(yī)學所能達到的水平，患者不能理解病情的變化和疾病發(fā)展的自然規(guī)律，不能正確認識醫(yī)療工作的高風險性和不可預知性，當醫(yī)療結果與期望出現(xiàn)偏差時容易情緒激動而導致醫(yī)患矛盾激化。因此，只要在醫(yī)院里死了人，就被認為是發(fā)生醫(yī)療事故，現(xiàn)在社會上有很多猝死病人和疾病自然死亡的病人只要在醫(yī)院搶救過或治療過，就是其家屬索取賠償?shù)睦碛闪?，并且一定要賠到錢為止，否則就不罷休。
6、處理糾紛的復雜性：保護弱勢群體，舉證倒置等醫(yī)改政策，讓醫(yī)療糾紛把患者與醫(yī)院的距離加大了，經(jīng)過權威衛(wèi)生部門醫(yī)療鑒定，法院調解判決，使患者和醫(yī)院都進入了一個慢性等待期，雙方耗費大量人力物力。醫(yī)患糾紛調解過程中患方漫天的要價和醫(yī)鬧的介入，破壞了醫(yī)院正常工作秩序，有的甚至辱罵院長，推打醫(yī)生，以致醫(yī)院要通過法律手段解決醫(yī)患糾紛，其方法又給醫(yī)院帶來很大負面影響，經(jīng)濟又帶來多余負擔。
醫(yī)患關系如果趨向緊張，以致醫(yī)鬧的惡性發(fā)展，不僅擾亂了正常的醫(yī)療秩序，構成對醫(yī)務人員及其家屬的人身安全威脅，而且影響政府的工作和社會的穩(wěn)定，甚至會使醫(yī)務人員怕?lián)L險而對一些重病例及疑難病例不敢作進一步地治療探究，從而影響了醫(yī)療事業(yè)和醫(yī)學科學的發(fā)展。為此，我們?yōu)榫徑饩o張的醫(yī)患關系提出如下幾點建議。
(一)增加投入改善醫(yī)療硬件設施：
我院硬件設施比較落后，近年剛剛更換了使用—的設備，其中超聲，ct機及一些儀器為職工融資購買。還有用房簡陋面積小，房舍布局不合理，患者就醫(yī)流程復雜，醫(yī)務人員開展工作難。市政府領導也來我院視察此情況，并開了現(xiàn)場會議。醫(yī)療儀器設備陳舊，診斷誤差就要大，會給患者帶來不利因素，診斷出現(xiàn)差錯將導致醫(yī)療事故的發(fā)生。并且技防設施不全使患者人身財產安全得不到保障。所以，政府和有關部門要加大對我院資金投入，更新醫(yī)療儀器設備，確保診斷準確，改善我院基礎設施，使患者有個良好的就醫(yī)環(huán)境，以免醫(yī)療事故發(fā)生，這樣就有利于避免醫(yī)患糾紛發(fā)生。醫(yī)院還應創(chuàng)造條件，按規(guī)定配備保安室或警務室，以防意外事故發(fā)生，有利于醫(yī)患關系的和諧。
(二)資源合理配置滿足患者就醫(yī)需求：
衛(wèi)生部門觀念要創(chuàng)新，盤活醫(yī)療資源，合理布局醫(yī)療機構，根據(jù)全市人口狀況布局醫(yī)療網(wǎng)點，特別要在人口集聚地加大投入。要加快社區(qū)衛(wèi)生服務中心和服務站的建設步伐，按正規(guī)化的要求，優(yōu)化整合醫(yī)療衛(wèi)生資源，形成全面覆蓋的基層醫(yī)療體系，滿足當前人民群眾的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務需求。要從注重建設高素質的人才梯隊入手，切實把培養(yǎng)醫(yī)技人才工作擺上重要日程，采取有效措施，吸收、鼓勵醫(yī)學院校的畢業(yè)生和高級在職技術人員到我們基層服務，緩解基層衛(wèi)生專業(yè)人才緊缺矛盾，同時，要加強衛(wèi)生技術人員的業(yè)務和技能培訓，提高衛(wèi)生技術人員的學歷層次和業(yè)務水平，使衛(wèi)生人才資源更加優(yōu)化合理。
(三)健全醫(yī)療運行機制提高服務質量：
群眾看病難、看病貴的問題，關鍵是改革目前的醫(yī)療衛(wèi)生制度。我院為公立醫(yī)院，不能推向市場。醫(yī)院要進行運行機制的改革，完善醫(yī)院各項制度，醫(yī)院的發(fā)展不能只靠自身的收入來維持，要實行收支兩條線，政府就要加大投入，這樣才會減輕病人的負擔。要將醫(yī)療服務和公共衛(wèi)生服務，作為公共服務內容，由政府來承擔。要讓老百姓真正接受“小病在社區(qū)、大病進醫(yī)院”的合理就醫(yī)理念。這樣才能從根本上解決“看病難、看病貴”的問題。衛(wèi)生行政部門要加強對醫(yī)院的領導和管理，開展好“六項活動，四個評比”創(chuàng)建活動。一、要在創(chuàng)建活動中，健全完善診療規(guī)范，建立完善行之有效的各種醫(yī)療制度，規(guī)范醫(yī)療操作規(guī)程，嚴格執(zhí)行醫(yī)院管理規(guī)章制度，防范醫(yī)療風險。二、在活動中要繼續(xù)加強對醫(yī)務人員培訓，提高業(yè)務技術水平，杜絕無證上崗，防范救治醫(yī)療糾紛。三、要進一步改善服務態(tài)度，轉變工作作風，學會有效溝通，融洽醫(yī)患關系。四、要簡化就醫(yī)流程，控制醫(yī)療費用，方便病人就醫(yī)，盡最大努力降低群眾看病的成本費用?；顒幼谥际菫槿罕妱?chuàng)建良好的就醫(yī)環(huán)境，提高優(yōu)質的醫(yī)療服務，解決群眾看病難，看病貴的問題，建立良好醫(yī)患關系，使社會健康和諧發(fā)展。
(四)加強宣傳營造有利于醫(yī)患關系和諧的良好氛圍：
衛(wèi)生及有關部門要利用各種載體宣傳有關衛(wèi)生方面的法律法規(guī)，提高廣大人民群眾的法律意識，能使患者和醫(yī)務人員通過法律來保護自己的合法權益。新聞媒體作為社會輿論導向和社會監(jiān)督的重要載體，要本著對社會和人民群眾高度負責的精神，客觀公正地報道醫(yī)改動態(tài)，公共衛(wèi)生事件，醫(yī)患糾紛案，多報道醫(yī)療衛(wèi)生方面的好人好事，如近幾年的醫(yī)務工作者踴躍為搶救危重病人義無反顧地獻出自己的熱血事跡;醫(yī)院職工自發(fā)組織為病人捐資醫(yī)療費;醫(yī)務人員為災區(qū)捐款;非典時期醫(yī)務工作者的英雄事跡;醫(yī)務人員義務為群眾體檢;體檢流感來了醫(yī)療工作者站到第一線;以此作為改善醫(yī)患關系的切入點，向群眾宣傳有關衛(wèi)生健康知識，轉變就醫(yī)觀念，正確引導醫(yī)患關系向著健康、和諧的方向發(fā)展。
(五)社會共同保護就醫(yī)環(huán)境：
醫(yī)療機構本是履行救死扶傷，保障人民生命健康的重要社會公共場所，任何單位和個人不能以任何理由、手段擾亂醫(yī)療機構正常診療秩序，侵害就診者合法權益，危害醫(yī)務人員人身安全，損壞醫(yī)療機構財產。衛(wèi)生系統(tǒng)要成立醫(yī)療糾紛機構，處理糾紛，以防事態(tài)擴大和矛盾激化。本地區(qū)建立醫(yī)療事故糾紛風險金，承擔責任賠償，不要讓醫(yī)院承擔過重負擔，以利于醫(yī)患關系趨向緩和。
醫(yī)患關系的調研報告篇十九
黨的十六屆五中全會提出了建設社會主義新農村的重大歷史任務，培養(yǎng)有文化、懂技術、會經(jīng)營的新型農民已成為時代要求，提高農民素質迫在眉睫。為探索新形勢下加強農民素質教育工作的途徑，我們于近期開展了對農民素質狀況進行了抽樣調查，且深入有關部門對當前農民素質教育狀況及存在的問題進行了解，并在此基礎上提出了做好農民素質教育工作的幾點建議。
一、我縣農民素質現(xiàn)狀分析。
截至20底，我縣農村人口共有45萬人，其中壯年勞動力19萬人。據(jù)抽樣調查分析，當前我縣農民文化素質偏低，科技素質低下，政策、法制觀念淡薄，思想道德素質落后。
1、農民的文化素質偏低。農民文化程度是農民文化素質的重要衡量標準。從抽樣調查的216個對象來看，小學文化程度及以下的占35.2，初中文化程度的占50.9，高中文化程度的占12.0，中專文化的僅有4人?？梢钥闯觯r村在家務農的勞動力以初中文化程度為主，整體素質偏低，世界農業(yè)較發(fā)達的法國，7以上的農民具有大學文憑，60的青年農民具有中專水平。
2、農民的科技素質低下。目前，農業(yè)生產技能素質正在由掌握傳統(tǒng)生產技能向開始運用現(xiàn)代生產技能轉變，但仍與加快農業(yè)科技發(fā)展的要求存在較大差距。據(jù)抽樣調查結果顯示，目前我縣留在農業(yè)生產領域大多是40歲以上、文化素質較低、思想滯后的勞動力；外出務工或利用農閑時間在本地打零工的農民，從事的大多是“提灰筒”、搬運工之類的沒有技術含量的體力活。
3、政策、法制觀念淡薄。政策掌握方面，在與村民的訪問與座談中，我們發(fā)現(xiàn)村民對“一號文件”的了解僅止于農業(yè)稅費減免和糧食補貼，對其中農民如何增收、農業(yè)如何提高綜合生產能力的方法措施則不甚了解；對社會主義新農村更是知之甚少，只知道是“一個好政策”，至于究竟好在哪里、有什么內容、如何建設、建設成什么樣子，特別是要求農民自身怎樣參與、配合和努力，村民們一片茫然，對于“農機補貼、村村通工程、陽光工程”等這樣帶來間接效益的政策更是一無所知。法制意識方面，有些農民在遇到傷害時，要么懦弱忍讓，要么威言恐嚇，要么暴力相向，要么受到傷害時首選私了了事，不會利用法律武器保護自己，從而給自己帶來更大傷害的事時有發(fā)生。
4、思想道德素質落后。當前，封建迷信活動在農村地區(qū)比較常見，農閑時節(jié)農村聚眾帶彩抹牌賭博現(xiàn)象屢見不鮮，不少人相信天命，相信迷信，封建意識在農村尤其是偏遠地區(qū)仍比較濃厚。同時，農戶之間缺乏團結互助精神，小偷小摸、順手牽羊的事情時有發(fā)生。
二、造成農民素質低的原因分析。
據(jù)調查分析，造成農民素質低的原因是多方面的，既有農民自身的'原因，也有素質教育方面的原因。
（一）農民自身的問題和原因。主要是三方面造成農民缺乏學習主動性，影響素質提高。一是目光短淺，存在短期行為。大多數(shù)農民包括一部分基層干部對自身素質狀況不能正確認識，缺乏憂患意識，形成了觀念上的近視。相當一部分農民只看眼前利益，輕視文化知識和科學技術的學習，認為學習技術耽誤生產，上學還得花錢，搞生產多少能掙點錢。二是小農意識濃厚。大多數(shù)農民安于現(xiàn)狀、小富即安、不思進取，缺乏創(chuàng)新精神，追求自給自足的生活。尤其對那些年齡偏大的農民來說，只會沿襲傳統(tǒng)種植辦法，在農業(yè)產業(yè)結構調整中，既想致富，又不敢擔風險，不同程度的存在著“等、要、靠”思想，把農副產品的銷售、價格的提高、市場風險的規(guī)避都寄托在政府身上，政府倡導什么，他們就種植什么，缺乏發(fā)現(xiàn)市場的敏銳性和捕捉機遇的能力。三是自身封閉。部分農民不愿意去了解外面的世界，外面的信息，整天囿于自己生活的小圈子，視野狹窄，以“小家”為中心，得過且過，既不主動了解政策、學習政策、研究政策，運用政策來引導農業(yè)生產，也不愿學習法律，維護自身權益。
（二）農民素質教育工作方面的原因。多年來，為提高農民素質，農業(yè)、科技、文化、教育等相關單位做了大量服務性工作，政府相關部門通過辦班培訓、示范帶動、開通農業(yè)直通車、送科技下鄉(xiāng)、開辟農業(yè)專欄等，為農民提供多渠道的農技推廣和教育培訓服務，但對農民教育工作的滯后和不足，使得農民素質未能盡快、有效提高。
一是教育工作分部門開展，缺乏總體部署。目前，我縣承擔農民培訓任務的有農廣校、農業(yè)局、科技局、教育局、扶貧辦、黨校、團委、婦聯(lián)等八家單位，各單位的上級業(yè)務部門都安排了培訓任務。由于缺乏總體規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，辦班培訓時都是各自為政，培訓內容、對象往往出現(xiàn)重復交叉。而“上邊千條線，下邊一根針”，無論哪個部門到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦班，鄉(xiāng)鎮(zhèn)都得組織一次，加大了組織難度，難于取得實效。
醫(yī)患關系的調研報告篇二十
醫(yī)患關系是醫(yī)務人員與患者在醫(yī)療過程中產生的一種特殊關系。近年來，我院醫(yī)療糾紛和醫(yī)鬧事件時有發(fā)生，醫(yī)患關系矛盾突出，給正常的醫(yī)療秩序帶來了嚴重的影響。在行業(yè)評議中也處在末尾，為了緩解緊張的醫(yī)患關系，構建和諧醫(yī)院，我院開展了關于改善醫(yī)患關系的調研，通過與患者及醫(yī)護人員的交流，現(xiàn)將調研有關情況報告如下：
一、我院產生醫(yī)患關系緊張的原因：
二、我院醫(yī)患糾紛的特點：
1、醫(yī)患糾紛的數(shù)量有逐年增加的趨勢；2、患者醫(yī)療索賠金額逐年增加；3、采取醫(yī)學鑒定或者司法途徑解決糾紛的比例明顯上升；4、醫(yī)鬧分子介入，出現(xiàn)暴力事件；5、處理難度越來越難。6、醫(yī)療糾紛醫(yī)患雙方受到損失.
三、總結不良醫(yī)患關系的產生：
1、政府資金不足：醫(yī)院的資金投入不足，導致醫(yī)院過度市場化。我院定位是公益性事業(yè)單位，但事實上我院部分是自收自支的“半企業(yè)化”管理單位，財政投入相對不足。既然是自收自支單位，那么理所當然地存在追求經(jīng)濟利益的傾向，醫(yī)院正常運行主要來源于醫(yī)療收入，醫(yī)院的生存與發(fā)展就過分依賴市場化的醫(yī)療利潤來維持，導致了我院與全國醫(yī)院以藥養(yǎng)醫(yī)，以醫(yī)養(yǎng)院，甚至于以醫(yī)養(yǎng)防（疫）現(xiàn)象的產生。這樣，醫(yī)院的管理就以經(jīng)濟效益為主導，醫(yī)生的待遇就依賴于多開檢驗、檢查單，開大處方來增加收入，因而加重了病人的經(jīng)濟負擔，產生了看病貴現(xiàn)象。
2、醫(yī)療資源配置不合理：我院子xx年至今沒有分來幾名大學生，現(xiàn)僅有的幾個高級醫(yī)生和大多數(shù)的中級衛(wèi)生技術人員都是近年聘請和考錄的，年輕醫(yī)務人員缺乏，設備落后，現(xiàn)只能完善臨床基本要求的設備，技術力量還存在差距，科室尖端項目不夠突出。這樣自然留不住病人，最后病人都往大醫(yī)院跑，就導致看病難。再加上醫(yī)療保障覆蓋不足，患者的經(jīng)濟負擔日益加重，產生了看病貴現(xiàn)象，因此廣大患者對現(xiàn)有醫(yī)療體制產生強烈不滿情緒，而醫(yī)院和醫(yī)務人員首當其沖地成為患者及全社會發(fā)泄不滿情緒的直接對象?？梢哉f醫(yī)患關系的惡化與目前的醫(yī)療體制分不開的。近年我院涌現(xiàn)一批年輕技術強的醫(yī)生，但還遠遠滿足不了患者的需求，我們還要在?？粕隙嘞鹿Ψ?，突出特色，打造自己的品牌，鞏固原有成績，開發(fā)適用經(jīng)濟型的新技術。
3、本地區(qū)醫(yī)院缺乏統(tǒng)一管理制度：市幾所醫(yī)院，沒有統(tǒng)一的管理制度，都是摸索著自己學習、自己管理、使醫(yī)院缺乏一整套的規(guī)章制度，這使我們在醫(yī)療活動中出現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)問題難以解決，制度不健全，或者制度執(zhí)行不力，這樣難免會出現(xiàn)一些管理上的漏洞，容易引發(fā)醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
4、服務質量的問題：患者在醫(yī)院里治療，醫(yī)務人員服務態(tài)度的好壞直接關系到醫(yī)療效果。醫(yī)務人員責任心不強，工作疏忽大意也容易出現(xiàn)醫(yī)療差錯，形成醫(yī)療糾紛。本地區(qū)醫(yī)務工作者經(jīng)濟收入與其工作強度和風險相比不相稱，無法體現(xiàn)工作價值，就產生了部分醫(yī)生收紅包回扣現(xiàn)象，同時也造成了醫(yī)生在大家心目中唯利是圖的偏見，再加上醫(yī)生工作量較大，往往疲于應付，無暇回答患者提出的疑問和作必要的說明，在客觀上也造成了醫(yī)患關系的緊張。
5、對醫(yī)院過高要求：現(xiàn)在患者對醫(yī)療服務的要求和期望值越來越高，有時已經(jīng)超出了現(xiàn)代醫(yī)學所能達到的水平，患者不能理解病情的變化和疾病發(fā)展的自然規(guī)律，不能正確認識醫(yī)療工作的高風險性和不可預知性，當醫(yī)療結果與期望出現(xiàn)偏差時容易情緒激動而導致醫(yī)患矛盾激化。因此，只要在醫(yī)院里死了人，就被認為是發(fā)生醫(yī)療事故，現(xiàn)在社會上有很多猝死病人和疾病自然死亡的病人只要在醫(yī)院搶救過或治療過，就是其家屬索取賠償?shù)睦碛闪耍⑶乙欢ㄒr到錢為止，否則就不罷休。
6、處理糾紛的復雜性：保護弱勢群體，舉證倒置等醫(yī)改政策，讓醫(yī)療糾紛把患者與醫(yī)院的距離加大了，經(jīng)過權威衛(wèi)生部門醫(yī)療鑒定，法院調解判決，使患者和醫(yī)院都進入了一個慢性等待期，雙方耗費大量人力物力。醫(yī)患糾紛調解過程中患方漫天的要價和醫(yī)鬧的介入，破壞了醫(yī)院正常工作秩序，有的甚至辱罵院長，推打醫(yī)生，以致醫(yī)院要通過法律手段解決醫(yī)患糾紛，其方法又給醫(yī)院帶來很大負面影響，經(jīng)濟又帶來多余負擔。
醫(yī)患關系的調研報告篇二十一
如何在產品日益同質化的市場競爭中脫穎而出，留住老客戶并吸引新客戶已成為外貿公司能否獲取成功的關鍵。xx生物科技有限公司作為一家外貿公司，面臨著來至不同地區(qū)的競爭對手強有力的挑戰(zhàn)。在這種形勢下，xx公司應從公司戰(zhàn)略層面的高度上對自身業(yè)務及管理模式進行相應的調整，以提升公司的核心競爭力，取得競爭優(yōu)勢。本研究從xx公司的整體環(huán)境分析入手，通過對公司的概況、目前的客戶結構與管理現(xiàn)狀研究，得出結論，表明客戶是公司最重要的資源，發(fā)展與客戶良好的共贏合作關系，提高客戶的滿意度和忠誠度是xx公司取得市場優(yōu)勢的關鍵所在。在回顧國內外有關客戶關系管理理論的基礎上，從客戶識別、客戶獲取、客戶維持及客戶效益方面分析，以客戶為核心，構建適合xx公司的客戶關系管理戰(zhàn)略。首先，根據(jù)公司的定位，提出“顧客至上，銳意進取”的戰(zhàn)略目標，通過制定公司文化重塑、客戶導向、管理改革等經(jīng)營決策策略，搭建包含全面質量管理、客戶滿意調查、客戶抱怨處理的客戶服務平臺。
二、理論上和實踐上的意義及可行性論述。
本文主要介紹了客戶關系管理、客戶識別的`相關定義及其國內外客戶關系管理研究現(xiàn)狀，并結合我實習的單位廈門xx生物科技有限公司的客戶關系管理進行分析，充分利用客戶識別分類、客戶滿意的重要性，提出今后企業(yè)應如何改進客戶關系管理，提高客戶滿意度和忠誠度，從而提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢，以達到企業(yè)贏利和可持續(xù)發(fā)展的目的。
本文對廈門xx公司crm所提供的改進策略分析，是在理論跟實踐相結合的基礎上提出的建議，因此具有一定的可實施性，但是可能由于目前的公司環(huán)境、社會環(huán)境等因素的局限性，可能存在投入產出不符合預期估計的這種可能。但是相信只要能夠正視將客戶關系管理的理念深刻灌入員工心中，并合理地推行客戶資料管理，定能給企業(yè)帶來效益。
論文撰寫過程中擬采取的方法和手段。
本文主要采取訪問法、現(xiàn)場觀察法以及二手資料收集方法。首先分析了研究的背景意義;其次對客戶關系管理背景及現(xiàn)狀進行分析;然后分析商務發(fā)展現(xiàn)狀和客戶關系管理發(fā)展情況。在前人研究的基礎上，再結合自己實習的公司廈門xx生物科技有限公司的客戶關系管理運用情況，最后對其移動客戶關系管理的實施提出建議。
手段：
1.通過學校圖書館和網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫資源來收集相關資料，研究國內外客戶關系管理的理論研究情況以及國內相關企業(yè)的實際應用情況進行分析。
2.通過畢業(yè)實習，對實習單位進行相關調查，了解廈門xx生物科技有限公司客戶關系管理現(xiàn)狀以及存在的問題。
3.結合國內外對客戶關系管理的理論及研究現(xiàn)狀，針對企業(yè)實際情況，對其目前的客戶關系管理提出探討。
四、寫作提綱。
1緒論。
1.1診斷對象基本情況。
1.2診斷課題。
1.3研究目的。
1.4研究的條件與局限性。
1.5研究的方法。
2診斷體系設計與執(zhí)行。
2.1同類診斷研究。
2.2本研究的診斷體系。
2.3本研究診斷中使用的營銷理論與方法。
2.4研究數(shù)據(jù)的收集。
3診斷結果分析。
3.1診斷的基本判斷。
3.2xx公司存在的問題。
4解決問題的對策建議。
4.1問題與對策匹配體系。
4.2對策建議。
五、計劃進度及其內容。
1.20xx年x月，與指導老師探討確定選題方向。
2.20xx年x月，下達任務書、完成論文開題報告。
3.20xx年x月至20xx年x月，收集資料，形成寫作提綱。
4.20xx年x月，完成理論綜述部分撰寫。
5.20xx年x月中下旬，結合實際企業(yè)完成實際應用部分撰寫。
6.20xx年x月，對論文進行修改直至最終定稿。
7.20xx年x月下旬，完成論文格式修改。
8.20xx年x月，提交論文并參加答辯。
醫(yī)患關系的調研報告篇二十二
以市場為導向，以資源配置為手段，搞好現(xiàn)有加工企業(yè)的整合;積極輔助各類加工企業(yè)實現(xiàn)滿負荷運轉，為林區(qū)群眾增收、促進區(qū)域經(jīng)濟增長的同時，積極引導各類加工企業(yè)建立、實施產品標準組織生產，完善質量檢測體系，使生產、加工、包裝等各個環(huán)節(jié)與國內外質量標準相銜接，努力培育林業(yè)加工名優(yōu)產品。大力支持加工企業(yè)爭創(chuàng)省優(yōu)、國優(yōu)、乃至世界名優(yōu)產品。
一、生態(tài)林業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀。
(一)生態(tài)林業(yè)發(fā)展步伐加速。
縣按照“生態(tài)產業(yè)化、產業(yè)生態(tài)化”兩化”發(fā)展思路?？h通過采取行政手段推動、優(yōu)惠政策鼓動、部門服務促動、大戶示范帶動的措施，加快推進工業(yè)原料林建設。截止年底，共完成工業(yè)原料林建設18.832萬畝。全縣上下掀起了造林新高潮，涌現(xiàn)出了一大批營造林工作先進典型。官莊鎮(zhèn)林農劉輝自主投資營造馬尾松工業(yè)原料林3000多畝;鎮(zhèn)村民從年開始，通過投資、投工、投勞、投山來實現(xiàn)股份制造林3000多畝。二是生態(tài)林業(yè)項目大力實施。相繼組織實施了退耕還林工程、三邊”綠化、油茶產業(yè)開發(fā)等林業(yè)重點工程。近年來，累計完成退耕還林工程37.05萬畝、世行貸款造林3.1173萬畝、長防林工程2.55萬畝、薪炭林工程0.49995萬畝、三邊”綠化85.46055萬畝(其中人工造林1.96005萬畝，補植補造2.95005萬畝，封山育林5.4萬畝)油茶開發(fā)1.5萬畝。
(二)分類經(jīng)營實施到位。
全面實行林業(yè)分類經(jīng)營。該縣區(qū)劃界定生態(tài)公益林212.2萬畝，生態(tài)公益林面積占林業(yè)用地面積的30.9%積極爭取國家生態(tài)公益林補償基金2700多萬元，落實森林生態(tài)效益補償面積189.68萬畝。
(三)生態(tài)功能區(qū)建設初顯規(guī)模。
正在籌建省級自然保護區(qū)，建立了借母溪國家級自然保護區(qū)省級森林公園。積極申報國家濕地公園和開辟更多的森林旅游風景點。
林權證發(fā)放到農戶650.4萬畝，分別占總任務的98%94.8%不斷健全和完善林業(yè)要素市場建設，縣林權交易中心、縣林業(yè)信息咨詢和發(fā)布中心、縣森林資源資產評估中心(暨林業(yè)調查規(guī)劃設計隊)四個機構,四)林權制度改革進一步深入。共完成林權換發(fā)證外業(yè)核實671.6萬畝。已全面開展工作。森林政策性保險工作全面實施，全縣有林地均納入了財政政策性保險范圍。全面實施林業(yè)機構改革，林業(yè)規(guī)費供養(yǎng)人員673人已全部納入財政供養(yǎng)，育林基金實行財政預算管理,林業(yè)正常運轉和生產性支出列入了財政預算，結束了長期“收費養(yǎng)人”局面。鄉(xiāng)鎮(zhèn)林業(yè)站、基層檢查站重新進行了核編定崗，進行了人員的優(yōu)化組合，縣木材公司、仙門國有林場、苗圃和林科所等二級機構實行了改制。
二、生態(tài)林業(yè)發(fā)展存在問題。
(一)林分質量低且可伐資源少。
(二)林產加工規(guī)模小檔次低。
(三)第三產業(yè)布局及開發(fā)不樂觀。
近幾年在發(fā)展生態(tài)旅游上。著力加強生態(tài)功能區(qū)建設，已經(jīng)有借母溪國家級自然保護區(qū)、國家級濕地公園、鳳凰山省級森林公園、夸父山省級森林公園、齊眉界省級森林公園、風景名勝區(qū)。目前縣發(fā)展森林旅游業(yè)雖然有獨特的自然景觀和人文景觀，但是還沒有整體開發(fā)，沒有帶來旅游效益。
(四)公益林保護與林農增收矛盾突出。
生態(tài)公益林是國家為了保持生態(tài)環(huán)境而劃分的對保持生態(tài)平衡發(fā)揮著十分重大的作用。但是縣因為生態(tài)公益林的劃分對的林業(yè)產業(yè)發(fā)展帶來了很大的阻礙。全縣687.8萬畝林業(yè)用地面積中。生態(tài)公益林占了林地面積的三分之一。過來林農可以通過采伐林木得到部分收入，劃為生態(tài)公益林后，森林采伐受到限制，只能進行撫育性質的采伐，收入明顯減少。劃定生態(tài)公益林區(qū)之前實行多種渠道而營造的人工速生豐產林，特別是杉木林現(xiàn)已進入主伐期，林農紛紛要求調整公益林再轉變?yōu)樯唐妨?，加上啟動了生態(tài)旅游產業(yè)，發(fā)展生態(tài)林業(yè)與增加“林農”收入發(fā)生了突出的矛盾。
(五)商品林經(jīng)營管理不活。
按照國家分類經(jīng)營的政策。但目前商品林經(jīng)營既不活也不暢，相關稅費偏高，群眾得不到實惠。帶來兩個方面的突出問題：一是群眾造林積極性不高。由于商品林經(jīng)營流通存在諸多因素影響，群眾在林木經(jīng)營中的既得利益少，同時林業(yè)的生產周期長，加上林地分散難以集約，導致林區(qū)群眾造林積極性不高。二是沒有營造稅費的洼地。目前縣每立方米木材要交的稅費是169元。其中：育林基金50元，泰格林紙供材合約金50元，增值稅20元，所得稅20元，造林保證金20元，檢疫費3元，作業(yè)設計費6元。而與相鄰近的桃源縣木材稅費只有70元。由于巨大的稅費差額，導致木材流失現(xiàn)象嚴重。
(六)行政計劃干預過多。
上級一些相關部門現(xiàn)在仍然延續(xù)計劃經(jīng)濟時代的計劃手段。極大的影響了生態(tài)林業(yè)的發(fā)展。主要體現(xiàn)在兩個方面：其一是對木材經(jīng)營下達計劃。雖然該縣活立木蓄積量居全省第一，但可伐松材資源少，泰格林紙下達給該縣的供材任務過重，縣內木材商品供應出現(xiàn)了供不應求的現(xiàn)象，給生態(tài)建設帶來了新的困難。其二是營造工業(yè)原料林確定松杉比例。而我縣母巖變幻的土壤種類多，立地條件極其復雜，上級違背自然規(guī)律和老百姓意愿硬性規(guī)定，適合營造杉木的地方也要栽松木，一些地方林農等待年度造林驗收過后將松苗拔掉栽杉苗，群眾利益受損而怨聲載道，更難實現(xiàn)適地適樹和科學經(jīng)營。
醫(yī)患關系的調研報告篇二十三
勞動關系是現(xiàn)代社會最基本的社會關系，構建和諧的勞動關系是落實科學發(fā)展觀的客觀要求，是構建和諧社會的基礎和重要內容。隨著工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、市場化進程的加快和經(jīng)濟快速發(fā)展，我市勞動關系日益復雜，構建和諧、新型的勞動關系，既意義重大，又非常迫切。今年年初，我局以推進小企業(yè)勞動合同制度和推進集體合同制度實施彩虹計劃為契機，對全市300多家企業(yè)進行了為期兩個月的專項調研?，F(xiàn)將調研情況報告如下：
一直以來，我市都比較重視構建和諧勞動關系，大力實施勞動合同和集體合同制度，落實最低工資保障制度，推行工資集體協(xié)商，加強社會保險稽核，強化勞動保障監(jiān)察和勞動人事爭議調解仲裁工作，勞動關系總體和諧穩(wěn)定。
本次調查結果顯示，我市勞動關系體現(xiàn)以下幾個方面的特點。
一是法律意識不斷增強。全市勞動合同簽訂率達到78.02%,集體合同簽訂率達到84.21%。
二是規(guī)章制度普遍建立。企業(yè)規(guī)章制度總體上日趨完善和規(guī)范，大部分企業(yè)在規(guī)章制度建立時履行了民主協(xié)商和內容告知程序。涉及職工切身利益的規(guī)章制度有98%是在通過協(xié)商、征求意見的基礎上制定的。
三是滿意度和歸屬感進一步增強。71%的職工對企業(yè)表示滿意，80%的職工認為企業(yè)勞動關系良好。
（一）部分企業(yè)與職工之間的勞動合同和集體合同不規(guī)范。
一是勞動合同簽訂率有待提高。有些企業(yè)只與骨干職工簽訂勞動合同，其他職工則不予簽訂；建筑、餐飲等行業(yè)還存在不與農民工簽訂勞動合同，而只與“包工頭”訂立口頭協(xié)議等問題。
二是勞動合同管理不規(guī)范。有的企業(yè)在訂立、解除、終止、變更勞動關系時，存在手續(xù)不完備、勞動合同內容不完備、個別條款違反規(guī)定、隨意解除與職工的勞動關系等問題。
三是部分企業(yè)未簽訂集體合同。
（二）部分企業(yè)不依法為職工繳納社會保險。養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷、生育五項社會保險是社會保障體系的重要組成部分，是維護職工切身利益的重要保障。從調查的結果看，有部分企業(yè)只參加其中一項或兩項保險，其他保險不參加；有的企業(yè)只給部分職工繳納社會保險，其他職工不予繳納；有的企業(yè)雖然履行了申報程序，但不能按時足額繳納保險費。企業(yè)不依法按時足額為職工繳納社會保險，不僅造成社?；饻p少，支付能力下降，更重要的是損害了職工的合法權益。
（三）部分企業(yè)工資分配制度不健全。有些企業(yè)沒有建立工資集體協(xié)商制度，有的雖然建立了，但沒有按工資指導線和勞動力市場工資指導價位確定職工工資，存在一定的隨意性。個別企業(yè)存在勞動強度大、但職工工資收入僅與最低工資標準持平的現(xiàn)象。
（四）部分企業(yè)不遵守勞動工時制度。
一是不征求工會和職工本人同意，隨意延長職工勞動時間；
二是延長工作時間違反“每日不得超過3小時、每月不得超過36小時”的規(guī)定；
三是隨意延長工作時間而不按規(guī)定安排補休或不支付加班加點工資。上述都違反了《勞動法》規(guī)定的工時制度，侵害了職工的合法權益。
（一）加強勞動保障法律法規(guī)方面的宣傳和教育，增強法制觀念。加大對《勞動法》、《勞動合同法》、《集體合同規(guī)定》、《社會保險法》等法律法規(guī)的宣傳力度，增強職工知法用法意識，形成良好的輿論環(huán)境；企業(yè)經(jīng)營者、人社局、總工會、經(jīng)濟局等要聯(lián)合力量，通過辦培訓班等形式加強教育培訓，不斷增強用人單位和職工學法、用法、守法的自覺性，提高依法管理的水平。
（二）健全協(xié)調勞動關系三方協(xié)商機制。
一是健全由市人力資源和社會保障局、市總工會、市企業(yè)家協(xié)會三方建立的協(xié)調勞動關系三方會議機制，協(xié)商解決企業(yè)勞動關系，推進和完善勞動合同制度、集體合同制度以及工資集體協(xié)商制度，為政府及有關部門制定勞動關系方面的政策和措施提出意見或建議，宣傳勞動法律、法規(guī)，對勞動法律、法規(guī)實施情況進行監(jiān)督檢查等，促進企業(yè)規(guī)范與員工的勞動關系。
二是要通過建立和完善工會組織體系,發(fā)揮工會組織在構建和諧勞動關系的作用，從協(xié)調機制上保障勞動者主體身份的實現(xiàn)。要增強勞動者的民主參與意識,實現(xiàn)勞動者自身觀念的轉變，建立企業(yè)直接涉及職工切身利益的規(guī)章制度或重大事項的平等協(xié)商機制。
（三）加強勞動保障隊伍和機制建設，增強勞動保護力度。
一是增強勞動監(jiān)察力量，建立健全勞動監(jiān)察組織網(wǎng)絡，建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動監(jiān)察隊伍，聘請勞動保障協(xié)理員，形成市、鄉(xiāng)、村勞動監(jiān)察組織網(wǎng)絡。建立執(zhí)法人員與企業(yè)的相對固定聯(lián)系制度，實行一條龍服務，實現(xiàn)網(wǎng)格化管理，把勞動監(jiān)察的重點由處罰教育轉變?yōu)轭A防教育，以有效地將勞動關系中的矛盾消除于萌芽中。
二是在充實、加強勞動監(jiān)察隊伍建設、提高勞動監(jiān)察效能的前提下，加大勞動監(jiān)察的廣度、深度和力度。首先，針對拖欠農民工工資（克扣加班工資）、不繳社會保險等突出問題，要經(jīng)常性地主動開展各類專項執(zhí)法檢查，做到發(fā)現(xiàn)一起，嚴懲一起，讓違法者感受到違法的高成本代價；其次，完善舉報專查制度，落實執(zhí)法責任制，做到舉報一起，查處一起，及時維護好勞動者的合法權益。
（四）積極推行勞動合同制度和集體合同制度，構建和諧勞動關系。實施勞動合同制度是維護勞動者和用人單位雙方合法權益的需要。
一方面，通過雙方協(xié)商簽訂勞動合同，明確勞動者和用人單位雙方權利義務，有利于勞動關系雙方按照合同的約定履行各自的權利和義務，減少勞動爭議的發(fā)生。
另一方面，一旦發(fā)生勞動爭議，勞動合同不但成為認定存在勞動關系的最有效證據(jù)，而且也是處理爭議的重要憑證和依據(jù)。勞動合同還能使用人單位和勞動者解決糾紛更為便利，降低爭議解決成本和社會耗損費用。
為此，做好勞動合同和集體合同的簽訂工作，是構建和諧勞動關系的核心和關鍵，關系到勞動關系的和諧穩(wěn)定。因此，應爭取把勞動合同簽訂率以及勞動關系和諧與否納政府年度工作考核內容，建立起政府責任為主的促進勞動關系和諧社會責任體系，從而形成全社會共同促進勞動關系和諧穩(wěn)定的格局。